(57)【要約】【課題】利便性を向上させることができる管理装置、管理方法、およびプログラムを提供すること。【解決手段】ネットワークを介して行われる利用者間の商取引を管理する商取引管理部と、前記商取引に参加する利用者の情報である利用者情報を管理する利用者情報管理部と、を備え、前記商取引管理部は、前記利用者のうち前記商取引に出品しようとする出品者から出品作業代行の依頼を受け付けた場合、前記利用者情報を参照し、前記出品者について過去に行われた本人確認の結果を援用する、管理装置。【選択図】図１０
2019139662.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して行われる利用者間の商取引を管理する商取引管理部と、
前記商取引に参加する利用者の情報である利用者情報を管理する利用者情報管理部と、を備え、
前記商取引管理部は、前記利用者のうち前記商取引に出品しようとする出品者から出品作業代行の依頼を受け付けた場合、前記利用者情報を参照し、前記出品者について過去に行われた本人確認の結果を援用する、
管理装置。
【請求項２】
前記利用者情報管理部は、利用者について本人確認が行われた場合、本人確認済を示す情報を、前記利用者情報における前記本人確認が行われた利用者のレコードに登録し、
前記商取引管理部は、前記利用者のうち前記商取引に出品しようとする出品者から出品作業代行の依頼を受け付けた場合、前記利用者情報における前記出品者のレコードに前記本人確認済を示す情報が登録されているか否かを判定し、登録されている場合に、前記出品者について本人確認を要求することなく前記出品作業代行のための処理を行う、
請求項１記載の管理装置。
【請求項３】
前記商取引管理部は、前記出品作業代行による出品を管理する場合、前記出品作業代行を依頼した出品者の識別情報を使用して商取引を管理する、
請求項１または２記載の管理装置。
【請求項４】
前記商取引管理部は、前記出品作業代行により出品された商品またはサービスを表示する画面を利用者の端末装置に提供する場合、前記出品作業代行を依頼した出品者の識別情報を含めて前記利用者の端末装置に提供する、
請求項３記載の管理装置。
【請求項５】
前記商取引管理部は、前記出品作業代行により出品された商品またはサービスを表示する画面を利用者の端末装置に提供する場合、出品作業代行中を示す情報を含めて前記利用者の端末装置に提供する、
請求項４記載の管理装置。
【請求項６】
前記商取引管理部は、
前記出品作業代行を依頼した出品者の識別情報を所定の変換規則で変換した変換済識別情報を作業者の端末装置に通知し、
前記作業者の端末装置において入力された変換済識別情報に対して、前記所定の変換規則の逆変換を行って得られる前記出品作業代行を依頼した出品者の識別情報を、前記出品作業代行により出品された商品またはサービスを表示する画面に含めて前記利用者の端末装置に提供する、
請求項４または５記載の管理装置。
【請求項７】
前記商取引管理部は、前記出品作業代行により出品された商品またはサービスが落札された場合、出品手数料と代行手数料を合わせて収受するための処理を行う、
請求項１から６のうちいずれか１項記載の管理装置。
【請求項８】
前記商取引管理部は、前記出品作業代行により出品された商品またはサービスが落札された場合、落札額から出品手数料と代行手数料を差し引いた額が前記出品者に振り込まれるように決済サーバに指示する、
請求項５記載の管理装置。
【請求項９】
前記商取引管理部は、前記出品作業代行を依頼した出品者から出品内容の変更を受け付けた場合、前記出品作業代行を依頼せずに出品した出品者から出品内容の変更を受け付けた場合に比して、変更可能な内容を制限する、
請求項１から８のうちいずれか１項記載の管理装置。
【請求項１０】
前記商取引管理部は、前記出品作業代行による出品の出品情報に対して、出品作業代行フラグを設定して記憶部に記憶させ、前記出品作業代行フラグを参照して商取引の内容の更新を管理する、
請求項１から９のうちいずれか１項記載の管理装置。
【請求項１１】
コンピュータが、
ネットワークを介して行われる利用者間の商取引を管理し、
前記商取引に参加する利用者の情報である利用者情報を管理し、
前記利用者のうち前記商取引に出品しようとする出品者から出品作業代行の依頼を受け付けた場合、前記利用者情報を参照し、前記出品者について過去に行われた本人確認の結果を援用する、
管理方法。
【請求項１２】
コンピュータに、
ネットワークを介して行われる利用者間の商取引を管理させ、
前記商取引に参加する利用者の情報である利用者情報を管理させ、
前記利用者のうち前記商取引に出品しようとする出品者から出品作業代行の依頼を受け付けた場合、前記利用者情報を参照し、前記出品者について過去に行われた本人確認の結果を援用させる、
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、管理装置、管理方法、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ネットワークを介して行われるオークション（競売）において、出品を代行するサービスが提供されている。これに関連し、出品者がオークション代行業者に依頼品を依頼する手段と、依頼した品物の出品状況を閲覧または確認する手段と、出品中における出品金額の変更及び修正依頼を伝達する手段と、落札された後の、落札者との取引が成立するまでの進捗状況を確認する手段と、取引成立時に依頼手数料と受取手数料の支払明細を確認する手段と、取引不成立時の処置などを確認及び出品者に指示ができる手段と、不良品などによる瑕疵についての状況及び瑕疵負担額などを確認する手段と、出品者の顧客データベース（氏名、生年月日、年齢、性別、連絡先、住所、身分証明書、口座番号、メールアドレス、ポイント、メールマガジン購読など）へのアクセス及び編集を行える手段を備えたインターネットオークション代行依頼システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−１１５２１５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来のオークションの出品代行サービスでは、出品代行依頼の度に厳格な出品者の本人確認が必要であり、出品者は煩わしさを覚える場合があった。
【０００５】
本発明は、このような事情を考慮してなされたものであり、利便性を向上させることができる管理装置、管理方法、およびプログラムを提供することを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一態様は、ネットワークを介して行われる利用者間の商取引を管理する商取引管理部と、前記商取引に参加する利用者の情報である利用者情報を管理する利用者情報管理部と、を備え、前記商取引管理部は、前記利用者のうち前記商取引に出品しようとする出品者から出品作業代行の依頼を受け付けた場合、前記利用者情報を参照し、前記出品者について過去に行われた本人確認の結果を援用する、管理装置である。
【発明の効果】
【０００７】
本発明の一態様によれば、利便性を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】オークション管理装置１００の構成および使用環境の一例を示す図である。
【図２】利用者ＤＢ１７２の内容の一例を示す図である。
【図３】商品等ＤＢ１７４の内容の一例を示す図である。
【図４】転置インデックス１７６の内容の一例を示す図である。
【図５】オークション管理部１１０により提供されるオークション画面ＩＭ１、ＩＭ２、およびＩＭ３の一例を示す図である。
【図６】オークション管理部１１０により提供されるオークション画面ＩＭ２、ＩＭ４、およびＩＭ５の一例を示す図である。
【図７】出品作業代行の流れを模式的に示す図である。
【図８】オークション管理部１１０により提供されるオークション画面ＩＭ６の一例を示す図である。
【図９】オークション管理部１１０により提供されるオークション画面ＩＭ７の一例を示す図である。
【図１０】オークション管理部１１０により実行される全体的な処理のうち出品に係る処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１１】出品後の出品内容の変更に関してオークション管理部１１０により実行される処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１２】商品等の落札時にオークション管理部１１０により実行される処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照し、本発明の管理装置、管理方法、およびプログラムの実施形態について説明する。管理装置は、一以上のプロセッサにより実現される。管理装置は、ネットワークを介して行われるオークションやフリーマーケット等の利用者間の商取引を管理する装置である。以下の説明では、管理装置はオークションを管理する装置であるものとし、「オークション管理装置」と称して説明するが、管理装置は、オークションとフリーマーケットの双方を管理する装置であってもよく、専らフリーマーケットを管理する装置であってもよい。オークション管理装置は、ブラウザやアプリケーションプログラムによって再生されるオークションサイトを端末装置に提供する。オークション管理装置は、オークションサイトに対してなされた商品またはサービス（以下、商品等）の出品作業代行依頼に応じて、通常の出品であればオークションの出品者が行う作業を、代行者が代行するための処理を行う。この際に、オークション管理装置は、利用者情報を参照し、出品者について過去に行われた本人確認の結果を援用する。これによって、オークション管理装置は、出品者にとっての利便性を向上させることができる。
【００１０】
［全体構成］
図１は、オークション管理装置１００の構成および使用環境の一例を示す図である。この使用環境において、オークション管理装置１００は、一以上の端末装置１０および認証サーバ２００と、ネットワークＮＷを介して通信を行う。端末装置１０、オークション管理装置１００、および認証サーバ２００は、ネットワークＮＷに接続するためのインターフェースを備える。ネットワークＮＷは、インターネット、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）などを含む。
【００１１】
［端末装置］
端末装置１０は、オークションの出品者や入札者（これから出品または入札しようとするユーザも含む）によって使用される。端末装置１０は、例えば、スマートフォンなどの携帯電話、パーソナルコンピュータ、タブレット端末などである。端末装置１０では、アプリケーションプログラムやブラウザなどのＵＡ（User Agent）が起動し、オークション管理装置１００に対して画像の要求、クエリの送信、その他の処理を行う。
【００１２】
出品者の使用する端末装置１０からは、出品する商品等に関するデータがオークション管理装置１００に送信される。入札者の使用する端末装置１０からは、入札者が興味のある商品を検索するためのクエリ、入札する旨の意思を示す情報、入札額などがオークション管理装置１００に送信される。また、出品者、入札者共に、オークションを利用する際にはユーザＩＤとパスワードによるログインが要求される。
【００１３】
［オークション管理装置］
オークション管理装置１００は、例えば、オークション管理部（オークションマスタ；「商取引管理部」の一例）１１０と、利用者データ管理部（「利用者情報管理部」の一例）１２０と、商品等データ管理部１３０と、検索実行部１４０と、ランキング処理部１５０と、記憶部１７０とを備える。記憶部１７０には、利用者ＤＢ（データベース）１７２、商品等ＤＢ１７４、転置インデックス１７６などの情報が格納される。利用者ＤＢ１７２は、利用者情報の一例である。記憶部１７０以外の構成要素は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などのハードウェアプロセッサがプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの構成要素のうち一部または全部は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などのハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めＨＤＤ（Hard Disk Drive）やフラッシュメモリなどの記憶装置に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ−ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
【００１４】
オークション管理部１１０は、端末装置１０に対してネットオークションサービスを提供する。オークション管理部１１０は、利用者がログインしようとすると、利用者の入力したユーザＩＤおよびパスワードを認証サーバ２００に送信する。認証サーバ２００は、内部に保持している認証用情報を参照し、ユーザＩＤおよびパスワードが正しいか否かを判定し、正しい場合に、ログイン許可情報をオークション管理装置１００に送信する。これによって、利用者のログインが完了する。
【００１５】
利用者データ管理部１２０は、利用者ＤＢ１７２を使用して、利用者のログイン状況、その他の情報を管理する。図２は、利用者ＤＢ１７２の内容の一例を示す図である。利用者ＤＢ１７２は、例えば、ユーザＩＤに対して、ログイン状態、オークション出品状態、オークション入札状態、本人確認済フラグなどが対応付けられた情報である。本人確認済フラグとは、ユーザＩＤにより示される利用者について、オークションの初回利用時に要求される本人確認が済んでいることを示す情報である。
【００１６】
また、オークション管理部１１０は、オークションに関する種々の情報を、ソースデータとして商品等データ管理部１３０に提供する。ソースデータには、出品者から提供されたデータの他、オークションの進捗に関するデータなどが含まれる。ソースデータには、出品された商品の識別情報であるドキュメントＩＤが付与されている。ドキュメントＩＤは、オークションＩＤとしても使用されてもよいし、先に発行されたオークションＩＤがドキュメントＩＤとして使用されてもよい。また、オークション管理部１１０は、入札者の端末装置１０から受信したクエリを用いた検索を、検索実行部１４０に依頼する。
【００１７】
商品等データ管理部１３０は、ソースデータを適宜加工して商品等ＤＢ１７４に登録する。図３は、商品等ＤＢ１７４の内容の一例を示す図である。商品等ＤＢ１７４には、例えば、商品等の識別情報であるドキュメントＩＤに対して、カテゴリ、タイトル、詳細説明、画像ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）、価格、入札数、お気に入り登録数、出品作業代行フラグなどが対応付けられた情報である。
【００１８】
カテゴリは、階層的に分類される商品等のカテゴリである。タイトルは、例えば、商品等の紹介ページに表示されるテキスト情報であって、紹介ページの上部など目立つ位置に表示されるテキスト情報である。詳細説明は、商品等の紹介ページに表示されるテキスト情報であって、タイトルとは異なる位置に表示されるテキスト情報である。タイトルおよび詳細説明は、例えば、出品者によって入力される。
【００１９】
画像ＵＲＬは、商品等の画像を参照するためのＵＲＬ（参照情報）である。価格は、現時点での最高入札額である。未入札である場合、出品者により設定された最低入札額が価格の項目に格納される。入札数は、商品に入札した入札者の数である。お気に入り登録数は、その商品等のオークションページをお気に入りに登録しているユーザの数である。出品作業代行フラグは、出品作業代行によって出品されたことを示す情報である。
【００２０】
また、商品等データ管理部１３０は、検索実行部１４０による検索を高速化するために、転置インデックス１７６を生成する。図４は、転置インデックス１７６の内容の一例を示す図である。転置インデックス１７６は、クエリとなり得る単語に対して、ドキュメントＩＤが対応付けられた情報である。商品等データ管理部１３０は、その単語或いは類似する単語をタイトルに含む商品等、或いは、画像からその単語に該当すると推定される商品等のドキュメントＩＤを、転置インデックス１７６に登録する。類似する単語の判定には、テキストを分散表現化したベクトルが使用されてよい。
【００２１】
検索実行部１４０は、転置インデックス１７６を用いて、入札者の端末装置１０から依頼された検索を実行する。例えば、入札者の端末装置１０からクエリ「テレビ」について検索を依頼された場合、検索実行部１４０は、転置インデックス１７６からドキュメントＩＤ＝００１、００５、…を取得する。そして、検索実行部１４０は、ドキュメントＩＤ＝００１、００５、…である商品等の情報を商品等ＤＢ１７４から抽出する。
【００２２】
ランキング処理部１５０は、検索実行部１４０により抽出された商品に対して、所定の基準によって順位付けを行うと共に、上位のｋ個の商品を選択する（ｋは任意の自然数）。そして、選択したｋ個の商品の情報を、順位付けの情報と共にオークション管理部１１０に提供する。オークション管理部１１０は、ランキング処理部１５０から取得した情報に基づいて検索結果画面を表示するための情報を入札者の端末装置１０に送信する。ランキング処理部１５０による順位付けの手法としては、種々のものが採用され得る。例えば、ランキング処理部１５０は、入札数が多い商品に高いスコアを付与してよい。また、ランキング処理部１５０は、お気に入り登録数が多い商品に高いスコアを付与してよい。また、ランキング処理部１５０は、価格が安い商品に高いスコアを付与してよい。
【００２３】
［出品作業代行のための処理について］
（画面遷移例）
以下、本実施形態による出品作業代行のための処理について説明する。図５は、オークション管理部１１０により提供されるオークション画面ＩＭ１、ＩＭ２、およびＩＭ３の一例を示す図である。オークション画面ＩＭ１は、オークションサイトのポータル画面に近い上位階層の画面である。オークション画面ＩＭ１には、例えば、クエリを入力し、検索を指示するための検索入力欄Ａ１、商品等を出品するための画面への遷移を指示するための出品ボタンＢ１−１、出品作業代行を依頼するための出品作業代行ボタンＢ１−２などが設定されている。なお、出品作業代行ボタンＢ１−２は、必ずしもオークション画面ＩＭ１に設けられている必要は無く、出品ボタンＢ１−１を操作した場合に遷移する画面などに設けられてもよい。
【００２４】
出品ボタンＢ１−１が操作されると、本人確認を出品者に依頼するためのオークション画面ＩＭ２に遷移する。オークション画面ＩＭ２には、本人確認の方法を説明し、出品者に選択させるための本人確認方法選択領域Ａ２が設定される。利用者データ管理部１２０は、オンラインまたはオフラインによって本人確認が完了すると、利用者ＤＢ１７２における、対象となる出品者（利用者）のユーザＩＤに対応する本人確認済フラグを「済」に変更する。オークション管理部１１０は、本人確認済フラグを参照し、「済」になっている出品者についてはオークション画面ＩＭ２の提供をスキップする。モバイル確認とは、予めユーザＩＤの発行時などに登録され、或いは本人確認時に入力された利用者のキャリアメールのアドレスにＵＲＬを含む電子メールを送信し、そのＵＲＬを利用者が操作することで完了する態様で行われる、オンラインでの本人確認である。コピー送付とは、免許証等のコピーを郵送する態様で行われる、オフラインでの本人確認である。この場合、利用者データ管理部１２０は、本人確認を行った作業者の入力に応じて、本人確認済フラグを「済」に変更する。
【００２５】
本人確認が済んでいる状態でオークション画面ＩＭ１の出品ボタンＢ１−１が操作され、或いは出品ボタンＢ１−１が操作された後にオンラインで本人確認が完了すると、オークション画面ＩＭ３に遷移する。オークション画面ＩＭ３には、商品等のタイトルを入力するためのタイトル入力領域Ａ３−１、商品等の詳細説明を入力するための詳細説明入力領域Ａ３−２が設けられる他、商品等の画像を登録したり、オークション条件を入力するための各種インターフェースが設けられる。
【００２６】
図６は、オークション管理部１１０により提供されるオークション画面ＩＭ２、ＩＭ４、およびＩＭ５の一例を示す図である。オークション画面ＩＭ１において出品作業代行ボタンＢ１−２が操作された場合も、オークション画面ＩＭ２に遷移する。但し、オークション管理部１１０は、本人確認済フラグを参照し、「済」になっている出品者についてはオークション画面ＩＭ２の提供をスキップする。
【００２７】
本人確認が済んでいる状態でオークション画面ＩＭ１の出品作業代行ボタンＢ１−２が操作され、或いは出品作業代行ボタンＢ１−２が操作された後にオンラインで本人確認が完了すると、オークション画面ＩＭ４に遷移する。オークション画面ＩＭ４には、出品者が希望する最低価格、出品する商品等の種類、送付条件、住所（過去の入力内容を援用可）等を入力するための条件入力領域Ａ４、入力された条件で出品作業代行を依頼するための依頼ボタンＢ４などが設定される。送付条件には、例えば、集荷、段ボール返送などが設定されている。送付条件のうち、集荷とは、集配業者が出品者の指定する場所まで荷物を取りに行くことを指定するものである。返送とは、オークション管理会社まで荷物を返送することを指定するものである。
【００２８】
いずれの場合でも、例えば、オークション管理会社から出品者に対して、管理ＩＤなどが印刷された伝票と段ボールなどの梱包材が送付され、出品者は商品等を梱包して伝票を付与した状態で集配業者に渡し、或いは送付する。そうでない場合については後述する。
【００２９】
依頼ボタンＢ４が操作されると、オークション画面ＩＭ５に遷移する。オークション画面ＩＭ５には、オークション管理部１１０によって発行された管理ＩＤなどが表示される。管理ＩＤは、一回の出品作業代行依頼に対して発行される識別情報であり、オークション管理部１１０は、オークション画面ＩＭ４に対して入力された情報と管理ＩＤとを対応付けて記憶部１７０に保持しておく。
【００３０】
（出品作業代行の流れ）
図７は、出品作業代行の流れを模式的に示す図である。まず、（１）出品者Ｅｘが、端末装置１０を操作して出品作業代行依頼をオークション管理装置１００に送信する。（２）オークション管理装置１００を運営するオークション管理会社は、上記のような伝票と段ボールなどの梱包材を出品者Ｅｘに送付する。（３）出品者Ｅｘは、商品を梱包材に梱包し、伝票と共にオークション管理会社に返信する。（４）オークション管理装置１００は、商品の返信確認が管理ＩＤと共に入力されたのを契機として、仮ＩＤを発行し、出品者のユーザＩＤを所定の変換規則で変換した変換済ユーザＩＤを、作業者Ｏｐの端末装置１００−１に出力する。更に、オークション管理装置１００は、伝票に印刷されていた管理ＩＤに対応する情報（最低価格など）を記憶部１７０から読み出し、作業者Ｏｐの端末装置１００−１に出力する。（５）作業者Ｏｐは、仮ＩＤと変換済ユーザＩＤを入力し、更に、最低価格などを入力し、オークションを開始させる。このとき、オークション管理部１１０によってオークションＩＤが発行される。（６）オークション管理装置１００は、プッシュ通知機能を用いて、或いは電子メールによって出品者Ｅｘの端末装置にオークションＩＤを通知する。
【００３１】
（出品作業代行の受付画面）
図８は、オークション管理部１１０により提供されるオークション画面ＩＭ６の一例を示す図である。オークション画面ＩＭ６は、出品作業代行の受付画面である。本図に示す画面に遷移する前に、作業者Ｏｐは、仮ＩＤでログインを済ませている。オークション画面ＩＭ６には、商品等のタイトルを入力するためのタイトル入力領域Ａ６−１、商品等の詳細説明を入力するための詳細説明入力領域Ａ６−２が設けられる他、商品等の画像を登録したり、オークション条件を入力するための各種インターフェース、変換済ＩＤを入力するための変換済ＩＤ入力欄Ａ６−３が設定される。
【００３２】
（出品作業代行によるオークション画面）
図９は、オークション管理部１１０により提供されるオークション画面ＩＭ７の一例を示す図である。オークション画面ＩＭ７は、例えば、図５に示すオークション画面ＩＭ１などで特定の商品等が選択された場合に表示される。オークション画面ＩＭ７には、商品等の画像が表示される領域Ａ７−１、オークションＩＤ等の諸情報が表示される領域Ａ７−２、現在価格が表示され、入札ボタンが設定された領域Ａ７−３、出品者情報等が表示される領域Ａ７−４等が含まれる。領域Ａ７−４の出品者表示欄Ａ７−４−１に表示される出品者は、代行出品を依頼した出品者（図７における出品者Ｅｘ）のユーザＩＤであり、出品作業代行により出品された商品等であることが領域Ａ７−４−２に表示される。オークション管理部１１０は、図８のオークション画面ＩＭ６の変換済ＩＤ入力欄Ａ６−３に入力された変換済ＩＤを逆変換し、出品作業代行の依頼者のユーザＩＤに戻し、出品者表示欄Ａ７−４−１に表示させる。これによって、作業者Ｏｐが出品作業代行の依頼者のユーザＩＤを知ることなく処理を進めることができるため、利用者のプライバシー保護を強化することができる。また、入札者は、領域Ａ７−４−２の表示によって、出品作業代行によって出品された商品等であることを認識することができる。
【００３３】
（処理フロー）
図１０は、オークション管理部１１０により実行される全体的な処理のうち出品に係る処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【００３４】
まず、オークション管理部１１０は、出品者から出品作業代行依頼を受けたか否かを判定する（Ｓ２００）。出品作業代行依頼を受けた場合、オークション管理部１１０は、利用者ＤＢ１７２を参照し、出品作業代行依頼をした出品者の本人確認が済んでいるか否かを判定する（Ｓ２０２）。本人確認が済んでいない場合、オークション管理部１１０は、出品者に本人確認を要求する（Ｓ２０４）。本人確認の詳細については前述の通りである。
【００３５】
本人確認が済んでいる場合、オークション管理部１１０は、出品作業代行依頼の受付画面（例えば図６のオークション画面ＩＭ４）を提供し（Ｓ２０６）、依頼内容が入力されると、仮ＩＤを発行し、出品者のユーザＩＤをＩＤ変換して、仮ＩＤと変換済ＩＤを作業者（図７の作業者Ｏｐの端末装置１００−１に通知する（Ｓ２０８、Ｓ２１０）。
【００３６】
Ｓ２００において出品作業代行依頼を受けていないと判定された場合、オークション管理部１１０は、出品者（ここでは出品作業代行依頼に係る作業者Ｏｐを含む）から出品依頼を受けたか否かを判定する（Ｓ２１２）。出品依頼を受けていない場合、本フローチャートの１ルーチンの処理が終了する。
【００３７】
出品依頼を受け付けた場合、オークション管理部１１０は、出品作業代行による出品依頼であるか否かを判定する（Ｓ２１４）。オークション管理部１１０は、例えば、仮ＩＤのリストを記憶部１７０に保持しており、リストを参照して代行による出品作業代行依頼による出品依頼であるか否かを判定する。或いは、オークション管理部１１０は、図５のオークション画面ＩＭ１のＢ１−１が操作された後に遷移する画面（不図示）においてなされた選択操作に基づいて、代行による出品依頼であるか否かを判定してもよい。
【００３８】
出品作業代行による出品依頼でない場合、オークション管理部１１０は、利用者ＤＢ１７２を参照し、出品者の本人確認が済んでいるか否かを判定する（Ｓ２１６）。本人確認が済んでいない場合、オークション管理部１１０は、出品者に本人確認を要求する（Ｓ２０４）。本人確認が済んでいる場合、オークション管理部１１０は、通常の出品受付画面（例えば図５のオークション画面ＩＭ３）を出品者に提供する（Ｓ２１８）。
【００３９】
Ｓ２２０において出品作業代行による出品依頼であると判定した場合、オークション管理部１１０は、出品作業代行用の出品受付画面（例えば図８のオークション画面ＩＭ６）を出品者（作業者Ｏｐ）に提供する（Ｓ２２０）。前述のように、作業者Ｏｐは、変換済ＩＤを入力する。オークション管理部１１０は、作業者Ｏｐにより入力された変換済ＩＤを逆変換して出品作業代行の依頼者のユーザＩＤに戻し、出品作業代行の依頼者を出品者として扱ってオークションを開始させる。具体的に、オークション管理部１１０は、出品作業代行の依頼者を出品者として、商品等データ管理部１３０に、商品等ＤＢ１７４における当該オークションのレコード（出品情報）を生成させ、出品作業代行フラグに１を設定させる。
【００４０】
図１１は、出品後の出品内容の変更に関してオークション管理部１１０により実行される処理の流れの一例を示すフローチャートである。まず、オークション管理部１１０は、出品内容の変更依頼を受け付けたか否かを判定する（Ｓ３００）。出品内容の変更依頼を受け付けていない場合は本フローチャートの１ルーチンの処理が終了される。
【００４１】
出品内容の変更依頼を受け付けた場合、オークション管理部１１０は、出品作業代行による商品等に関する依頼であるか否かを判定する（Ｓ３０２）。出品作業代行による商品等に関する依頼でない場合、オークション管理部１１０は、出品内容の変更を受け付ける（Ｓ３０４）。一方、出品作業代行による商品等に関する依頼である場合、オークション管理部１１０は、出品内容の変更を制限する（Ｓ３０６）。出品内容の変更を制限するとは、例えば、商品に付されるコメントや画像の変更は受け付けるが、決済方法の変更は受け付けないといったこと、或いは出品内容の変更を原則として受け付けないことを意味する。これによって、出品作業代行の現場が混乱するのを抑制することができる。
【００４２】
図１２は、商品等の落札時にオークション管理部１１０により実行される処理の流れの一例を示すフローチャートである。まず、オークション管理部１１０は、商品等の落札が決定した否かを判定する（Ｓ４００）。落札が決定していない場合は本フローチャートの１ルーチンの処理が終了される。落札が決定した場合、オークション管理部１１０は、出品作業代行による商品等が落札されたか否かを判定する（Ｓ４０２）。オークション管理部１１０は、商品等ＤＢ１７４における当該オークションのレコードの出品作業代行フラグを参照し、Ｓ４０２の判定を行う。出品作業代行による商品等が落札されたのではなく、通常出品による商品等が落札された場合、オークション管理部１１０は、出品者の評価を受け付ける画面を作成して落札者に提供し（Ｓ４０４）、落札額に基づいて出品手数料の決済を、決済サーバ（不図示）に依頼する（Ｓ４０６）。
【００４３】
一方、出品作業代行による商品等が落札された場合、オークション管理部１１０は、出品者の評価を受け付ける画面を提供せず、出品手数料と代行手数料を合わせて、決済を決済サーバに依頼する（Ｓ４０８）。すなわち、オークション管理部１１０は、出品手数料と代行手数料を合わせて収受するための処理を行う。より具体的に、オークション管理部１１０は、落札額から出品手数料と代行手数料を差し引いた額が出品者に振り込まれるように決済サーバに依頼する。これによって、出品者が、出品手数料と代行手数料を別々に支払わなければならないという煩わしさを解消することができる。なお、オークション管理部１１０は、出品作業代行者の評価という形で、出品者の評価を受け付ける画面を提供してもよい。
【００４４】
また、出品作業代行による商品等が落札された場合、オークション管理部１１０は、出品者（出品作業代行を依頼した利用者）のユーザＩＤでは、落札者への連絡や、取引を進める手続きを行えないようにし、落札後の進捗のみ参照できるようにする。
【００４５】
［まとめ］
ネットワークを介して行われるオークションにおいて、出品者は、落札者と連絡をとり、商品等を発送する等の作業を行う必要があった。出品者にとって、見ず知らずの落札者と連絡をとること自体が躊躇われるものであるのに加えて、出品の度に本人確認が必要となるのが煩わしいため、出品の意図を示した（出品依頼を行った）にも拘わらず、出品完了まで作業を行わない利用者が一定割合で存在している。
【００４６】
これに対し、実施形態のオークション管理装置１００によれば、本人確認が行われると利用者ＤＢ１７２の本人確認済フラグに「済」の情報を設定しておき、以降は、既に行われた本人確認の結果を援用して処理を進めるため、出品者にとっての利便性を向上させ、ひいてはネットワークを介して行われる経済活動を活発にすることができる。もとより、出品作業代行サービスを提供することによって、出品者が手を煩わせることなく取引しやすくなるという効果を奏することができる。
【００４７】
［変形例］
上記の説明では、オークション管理会社から出品者に対して、管理ＩＤなどが印刷された伝票が送付されるものとしたが、これに代えて、オークション管理会社から出品者に対して、管理ＩＤなどがエンコードされたコード情報（ＱＲコード（登録商標）やバーコードなど）を表示するための電子メールやプッシュ通知などが送付されるようにしてもよい。また、出品作業代行を依頼した出品者の端末装置１０に表示されたコード情報を、当該出品者のスマートフォンなどで読み取るようにしてもよい。この場合、出品者が、スマートフォンなどにコード情報を表示させ、集荷業者のＰＯＳ端末がコード情報を読み込むことで、管理ＩＤやオークション管理会社の住所などが集荷業者に伝わるようにすることができる。この場合、集荷業者のＰＯＳ端末が住所を印刷したシールなどを作成可能であり、シールが荷物に貼付されることでオークション管理会社に配達されるようにしてもよい。また、集荷業者に対して集荷日時、集荷先情報、および管理ＩＤが通知され、集荷業者がこれらの情報を認識した上で出品者の所望の場所に集荷に訪れ、荷物を回収し、管理ＩＤの情報を添えてオークション管理会社に届けるようにしてもよい。
【００４８】
また、出品作業代行の作業者Ｏｐに仮ＩＤを発行するものとして説明したが、これに代えて、作業者Ｏｐは、固定的な特権ＩＤで作業をするようにしてもよい。
【００４９】
以上、本発明を実施するための形態について実施形態を用いて説明したが、本発明はこうした実施形態に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。
【符号の説明】
【００５０】
１０  端末装置
１００  オークション管理装置
１１０  オークション管理部
１２０  利用者データ管理部
１３０  商品等データ管理部
１４０  検索実行部
１５０  ランキング処理部
１７０  記憶部
１７２  利用者ＤＢ
１７４  商品等ＤＢ
１７６  転置インデックス
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【手続補正書】
【提出日】平成31年2月6日(2019.2.6)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して行われる利用者間の商取引を管理する商取引管理部と、
前記商取引に参加する利用者の情報である利用者情報を管理し、利用者について本人確認が行われた場合、本人確認済を示す情報を、前記利用者情報における前記本人確認が行われた利用者のレコードに登録する利用者情報管理部と、を備え、
前記商取引管理部は、
前記利用者のうち前記商取引に出品しようとする出品者から出品作業代行の依頼を受け付けた場合、前記利用者情報における前記出品者のレコードに前記本人確認済を示す情報が登録されているか否かを判定し、登録されている場合に、前記出品者について本人確認を要求することなく前記出品作業代行のための処理を行い、
前記出品作業代行を依頼した出品者の識別情報を所定の変換規則で変換した変換済識別情報を、出品代行のための作業を行う作業者の端末装置に通知し、
前記作業者の端末装置に対して前記変換済識別情報の入力が行われたことを条件として、前記出品作業代行による商取引を開始する、
管理装置。
【請求項２】
前記商取引管理部は、前記出品作業代行による出品を管理する場合、前記出品作業代行を依頼した出品者の識別情報を使用して商取引を管理する、
請求項１記載の管理装置。
【請求項３】
前記商取引管理部は、前記出品作業代行により出品された商品またはサービスを表示する画面を利用者の端末装置に提供する場合、前記出品作業代行を依頼した出品者の識別情報を含めて前記利用者の端末装置に提供する、
請求項２記載の管理装置。
【請求項４】
前記商取引管理部は、前記出品作業代行により出品された商品またはサービスを表示する画面を利用者の端末装置に提供する場合、出品作業代行中を示す情報を含めて前記利用者の端末装置に提供する、
請求項３記載の管理装置。
【請求項５】
前記商取引管理部は、
前記作業者の端末装置において入力された変換済識別情報に対して、前記所定の変換規則の逆変換を行って得られる前記出品作業代行を依頼した出品者の識別情報を、前記出品作業代行により出品された商品またはサービスを表示する画面に含めて前記利用者の端末装置に提供する、
請求項３または４記載の管理装置。
【請求項６】
前記商取引管理部は、前記出品作業代行により出品された商品またはサービスが落札された場合、出品手数料と代行手数料を合わせて収受するための処理を行う、
請求項１から５のうちいずれか１項記載の管理装置。
【請求項７】
前記商取引管理部は、前記出品作業代行により出品された商品またはサービスが落札された場合、落札額から出品手数料と代行手数料を差し引いた額が前記出品者に振り込まれるように決済サーバに指示する、
請求項４記載の管理装置。
【請求項８】
前記商取引管理部は、前記出品作業代行を依頼した出品者から出品内容の変更を受け付けた場合、前記出品作業代行を依頼せずに出品した出品者から出品内容の変更を受け付けた場合に比して、変更可能な内容を制限する、
請求項１から７のうちいずれか１項記載の管理装置。
【請求項９】
前記商取引管理部は、前記出品作業代行による出品の出品情報に対して、出品作業代行フラグを設定して記憶部に記憶させ、前記出品作業代行フラグを参照して商取引の一部の内容の更新を管理する、
請求項１から８のうちいずれか１項記載の管理装置。
【請求項１０】
ネットワークを介して行われる利用者間の商取引を管理する商取引管理部と、
前記商取引に参加する利用者の情報である利用者情報を管理し、利用者について本人確認が行われた場合、本人確認済を示す情報を、前記利用者情報における前記本人確認が行われた利用者のレコードに登録する利用者情報管理部と、を備え、
前記商取引管理部は、
前記利用者のうち前記商取引に出品しようとする出品者から出品作業代行の依頼を受け付けた場合、前記利用者情報における前記出品者のレコードに前記本人確認済を示す情報が登録されているか否かを判定し、登録されている場合に、前記出品者について本人確認を要求することなく前記出品作業代行のための処理を行い、
前記出品作業代行を依頼した出品者から出品内容の変更を受け付けた場合、前記出品作業代行を依頼せずに出品した出品者から出品内容の変更を受け付けた場合に比して、変更可能な内容を制限する、
管理装置。
【請求項１１】
コンピュータが、
ネットワークを介して行われる利用者間の商取引を管理し、
前記商取引に参加する利用者の情報である利用者情報を管理し、
利用者について本人確認が行われた場合、本人確認済を示す情報を、前記利用者情報における前記本人確認が行われた利用者のレコードに登録し、
前記利用者のうち前記商取引に出品しようとする出品者から出品作業代行の依頼を受け付けた場合、前記利用者情報における前記出品者のレコードに前記本人確認済を示す情報が登録されているか否かを判定し、登録されている場合に、前記出品者について本人確認を要求することなく前記出品作業代行のための処理を行い、
前記出品作業代行を依頼した出品者の識別情報を所定の変換規則で変換した変換済識別情報を、出品代行のための作業を行う作業者の端末装置に通知し、
前記作業者の端末装置に対して前記変換済識別情報の入力が行われたことを条件として、前記出品作業代行による商取引を開始する、
管理方法。
【請求項１２】
コンピュータが、
ネットワークを介して行われる利用者間の商取引を管理し、
前記商取引に参加する利用者の情報である利用者情報を管理し、
利用者について本人確認が行われた場合、本人確認済を示す情報を、前記利用者情報における前記本人確認が行われた利用者のレコードに登録し、
前記利用者のうち前記商取引に出品しようとする出品者から出品作業代行の依頼を受け付けた場合、前記利用者情報における前記出品者のレコードに前記本人確認済を示す情報が登録されているか否かを判定し、登録されている場合に、前記出品者について本人確認を要求することなく前記出品作業代行のための処理を行い、
前記出品作業代行を依頼した出品者から出品内容の変更を受け付けた場合、前記出品作業代行を依頼せずに出品した出品者から出品内容の変更を受け付けた場合に比して、変更可能な内容を制限する、
管理方法。
【請求項１３】
コンピュータに、
ネットワークを介して行われる利用者間の商取引を管理させ、
前記商取引に参加する利用者の情報である利用者情報を管理させ、
利用者について本人確認が行われた場合、本人確認済を示す情報を、前記利用者情報における前記本人確認が行われた利用者のレコードに登録させ、
前記利用者のうち前記商取引に出品しようとする出品者から出品作業代行の依頼を受け付けた場合、前記利用者情報における前記出品者のレコードに前記本人確認済を示す情報が登録されているか否かを判定し、登録されている場合に、前記出品者について本人確認を要求することなく前記出品作業代行のための処理を行わせ、
前記出品作業代行を依頼した出品者の識別情報を所定の変換規則で変換した変換済識別情報を、出品代行のための作業を行う作業者の端末装置に通知し、
前記作業者の端末装置に対して前記変換済識別情報の入力が行われたことを条件として、前記出品作業代行による商取引を開始させる、
プログラム。
【請求項１４】
コンピュータに、
ネットワークを介して行われる利用者間の商取引を管理させ、
前記商取引に参加する利用者の情報である利用者情報を管理させ、
利用者について本人確認が行われた場合、本人確認済を示す情報を、前記利用者情報における前記本人確認が行われた利用者のレコードに登録させ、
前記利用者のうち前記商取引に出品しようとする出品者から出品作業代行の依頼を受け付けた場合、前記利用者情報における前記出品者のレコードに前記本人確認済を示す情報が登録されているか否かを判定し、登録されている場合に、前記出品者について本人確認を要求することなく前記出品作業代行のための処理を行わせ、
前記出品作業代行を依頼した出品者から出品内容の変更を受け付けた場合、前記出品作業代行を依頼せずに出品した出品者から出品内容の変更を受け付けた場合に比して、変更可能な内容を制限させる、
プログラム。