(57)【要約】  【課題】現物として保管する必要のある帳票の種類を減らし、帳票に関して必要となるコスト等を削減する。  【解決手段】情報処理装置１００は、記入欄を有する帳票の画像データ３００を記憶する記憶部と、前記帳票の画像データ３００を表示するための管理端末表示部２３０と、記入欄に対応する入力領域３１０を指定するための管理端末操作部２１０と、を有する。前記入力領域３１０には識別情報が付されている。前記記憶部は、前記帳票の画像データ３００と、前記入力領域３１０及び前記識別情報とを有する領域指定データとを紐づけて記憶する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
記入欄を有する帳票の画像データを記憶する記憶部と、
前記帳票の画像データを表示するための端末表示部と、
前記記入欄に対応する入力領域を指定するための端末操作部と、
を備え、
前記入力領域には前記記入欄に対応する識別情報が付され、
前記記憶部は、前記帳票の画像データと、前記入力領域及び前記識別情報とを有する領域指定データとを紐づけて記憶する情報処理装置。
【請求項２】
前記入力領域に顧客に関する顧客情報を入力するための入力部をさらに備える請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記顧客情報を用いて入力情報画像データを生成する生成部をさらに備える請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記端末表示部は、前記帳票の画像データに前記入力情報画像データを重ね合わせた統合画像データを出力する請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記記憶部は、前記入力情報画像データを生成するときに用いられる前記顧客情報を顧客識別情報と紐づけて記憶し、
前記生成部は、ある帳票に対応する入力情報画像データで用いられた顧客情報を別の帳票に対応する入力情報画像データを生成するときに利用する請求項３又は４のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記端末表示部は、前記帳票の画像データに前記顧客情報を重ね合わせた統合画像データを出力する請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記顧客情報に関する質問を出力する報知部と、
前記質問に対する回答を入力するための入力部と、
をさらに備え、
前記質問に対する前記回答が前記入力部から入力されることで前記顧客情報が前記記憶部に記憶される請求項１乃至６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記入力部は前記質問を文字情報又は音声として出力し、
前記回答は前記入力部に対する文字情報又は音声として入力される請求項７に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記報知部は一つずつ質問を出力し、
前記質問に対する回答は、前記入力部から一つずつ入力される請求項７又は８に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記報知部からの質問の順番又は内容を設定できる設定部をさらに備える請求項７乃至９のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１１】
前記識別情報は質問の内容に関する項目と紐づいている、または質問の内容に関する項目からなり、
前記設定部は、前記項目に基づいて質問の内容を設定する請求項１０に記載の情報処理装置。
【請求項１２】
前記入力領域の指定は、前記端末操作部から位置、大きさ及び形を指定することで行われる請求項１乃至１１のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１３】
端末装置と通信可能な情報処理装置であって、
記入欄を有する帳票の画像データを記憶する記憶部と、
前記帳票の画像データを端末表示部に表示させ、前記記入欄に対応する入力領域の指定を端末操作部から受け付けるための通信部と、
を備え、
前記入力領域には前記記入欄に対応する識別情報が付され、
前記記憶部は、前記帳票の画像データと、前記入力領域及び前記識別情報とを有する領域指定データとを紐づけて記憶する情報処理装置。
【請求項１４】
記憶部が複数の記入欄を有する帳票の画像データを記憶する工程と、
端末表示部に前記帳票の画像データを表示させる工程と、
端末操作部からの前記記入欄に対応する入力領域の指定を受け付ける工程と、
を備え、
前記入力領域には識別情報が付され、
前記記憶部は、前記帳票の画像データと、前記入力領域及び前記識別情報とを有する領域指定データとを紐づけて記憶する情報処理方法。
【請求項１５】
情報処理装置にインストールするプログラムであって、
プログラムをインストールされた情報処理装置は、
記憶部が複数の記入欄を有する帳票の画像データを記憶し、
端末表示部に前記帳票の画像データを表示させ、
端末操作部で前記記入欄に対応する入力領域を指定可能となり、
前記入力領域には識別情報が付され、
前記記憶部は、前記帳票の画像データと、前記入力領域及び前記識別情報とを有する領域指定データとを紐づけて記憶する、
ことが可能になるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、帳票に関する処理を行う情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来技術から、金融機関等では、請求書、領収書、住所変更届、普通預金での支払い等の様々な処理を行うために帳票が利用されている。その種類は多岐にわたり、金融機関の営業店では帳票の種類は１０００種類ほどにもなる。そのうち利用されない帳票は多数存在するが、金融機関としては準備をしておく必要はある。
【０００３】
特許文献１では、帳票を検索するシステムが提供されているが、特許文献１では、口座情報が変わった場合に変更前の口座に対して生成された過去分の帳票も含めて一括して検索することを想定しているだけである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１７−２７１４１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、現物として保管する必要のある帳票の種類を減らし、帳票に関して必要となるコスト等を削減する情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明による情報処理装置は、
記入欄を有する帳票の画像データを記憶する記憶部と、
前記帳票の画像データを表示するための端末表示部と、
前記記入欄に対応する入力領域を指定するための端末操作部と、
を備え、
前記入力領域には前記記入欄に対応する識別情報が付され、
前記記憶部は、前記帳票の画像データと、前記入力領域及び前記識別情報とを有する領域指定データとを紐づけて記憶してもよい。
【０００７】
本発明による情報処理装置は、
前記入力領域に顧客に関する顧客情報を入力するための入力部をさらに備えてもよい。
【０００８】
本発明による情報処理装置は、
前記顧客情報を用いて入力情報画像データを生成する生成部をさらに備えてもよい。
【０００９】
本発明による情報処理装置において、
前記端末表示部は、前記帳票の画像データに前記入力情報画像データを重ね合わせた統合画像データを出力してもよい。
【００１０】
本発明による情報処理装置において、
前記記憶部は、前記入力情報画像データを生成するときに用いられる前記顧客情報を顧客識別情報と紐づけて記憶し、
前記生成部は、ある帳票に対応する入力情報画像データで用いられた顧客情報を別の帳票に対応する入力情報画像データを生成するときに利用してもよい。
【００１１】
本発明による情報処理装置において、
前記端末表示部は、前記帳票の画像データに前記顧客情報を重ね合わせた統合画像データを出力してもよい。
【００１２】
本発明による情報処理装置は、
前記顧客情報に関する質問を出力する報知部と、
前記質問に対する回答を入力するための入力部と、
をさらに備え、
前記質問に対する前記回答が前記入力部から入力されることで前記顧客情報が前記記憶部に記憶されてもよい。
【００１３】
本発明による情報処理装置において、
前記入力部は前記質問を文字情報又は音声として出力し、
前記回答は前記入力部に対する文字情報又は音声として入力されてもよい。
【００１４】
本発明による情報処理装置において、
前記報知部は一つずつ質問を出力し、
前記質問に対する回答は、前記入力部から一つずつ入力されてもよい。
【００１５】
本発明による情報処理装置は、
前記報知部からの質問の順番又は内容を設定できる設定部をさらに備えてもよい。
【００１６】
本発明による情報処理装置において、
前記識別情報は質問の内容に関する項目と紐づいている、または質問の内容に関する項目からなり、
前記設定部は、前記項目に基づいて質問の内容を設定してもよい。
【００１７】
本発明による情報処理装置において、
前記入力領域の指定は、前記端末操作部から位置、大きさ及び形を指定することで行われてもよい。
【００１８】
本発明による情報処理装置は、
端末装置と通信可能な情報処理装置であって、
記入欄を有する帳票の画像データを記憶する記憶部と、
前記帳票の画像データを端末表示部に表示させ、前記記入欄に対応する入力領域の指定を端末操作部から受け付けるための通信部と、
を備え、
前記入力領域には前記記入欄に対応する識別情報が付され、
前記記憶部は、前記帳票の画像データと、前記入力領域及び前記識別情報とを有する領域指定データとを紐づけて記憶する情報処理装置。
【００１９】
本発明による情報処理方法は、
記憶部が複数の記入欄を有する帳票の画像データを記憶する工程と、
端末表示部に前記帳票の画像データを表示させる工程と、
端末操作部からの前記記入欄に対応する入力領域の指定を受け付ける工程と、
を備え、
前記入力領域には識別情報が付され、
前記記憶部は、前記帳票の画像データと、前記入力領域及び前記識別情報とを有する領域指定データとを紐づけて記憶してもよい。
【００２０】
本発明によるプログラムは、
情報処理装置にインストールするプログラムであって、
プログラムをインストールされた情報処理装置は、
記憶部が複数の記入欄を有する帳票の画像データを記憶し、
端末表示部に前記帳票の画像データを表示させ、
端末操作部で前記記入欄に対応する入力領域を指定可能となり、
前記入力領域には識別情報が付され、
前記記憶部は、前記帳票の画像データと、前記入力領域及び前記識別情報とを有する領域指定データとを紐づけて記憶する、
ことが可能になってもよい。
【発明の効果】
【００２１】
本発明において、記憶部が、帳票の画像データと、帳票の記入欄に対応する入力領域及び識別情報とを有する領域指定データとを紐づけて記憶する態様を採用した場合には、金融機関等の企業で保管されている膨大な量存在する帳票の数を減らすことができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】図１は、本発明の第１の実施の形態による情報処理装置の構成を示す概要図である。
【図２】図２は、本発明の第１の実施の形態による情報処理装置の管理端末表示部での表示態様の一例を示した図である。
【図３】図３は、本発明の第１の実施の形態による情報処理装置の管理端末表示部で表示される入力領域の一例を示した図である。
【図４】図４（ａ）は、本発明の第１の実施の形態で用いられうる領域指定データを示した図であり、図４（ｂ）は、図４（ａ）で示された領域指定データに紐づけられたデータファイルを示した図である。
【図５】図５は、本発明の第１の実施の形態で用いられうる統合画像データ等の記入済み帳票の画像データを示した図である。
【図６】図６は、本発明の第１の実施の形態で用いられうる報知入力部の表示画面の一例を示した図である。
【図７】図７は、図６に示す表示画面から遷移した表示画面の一例を示した図である。
【図８】図８は、本発明の第１の実施の形態において、帳票の画像データに入力情報画像データを重ね合わせて統合画像データを生成する態様を示した図である。
【図９】図９は、図２で「データ閲覧」を選択した際に遷移する表示画面の一例を示した図である。
【図１０】図１０は、本発明の第１の実施の形態で表示されうる記入例の一例を示した図である。
【図１１】図１１は、本発明の第２の実施の形態で用いられうる報知入力部の表示画面の一例を示した図である。
【図１２】図１２は、図１１に示される質問及び回答を行った後の表示画面の一例を示した図である。
【図１３】図１３は、本発明の第２の実施の形態による情報処理装置の構成を示す概要図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
第１の実施の形態
《構成及び方法》
以下、本発明に係る情報処理装置及び情報処理方法の第１の実施の形態について説明する。本実施の形態では、パソコン等のコンピュータにインストールされることで、当該コンピュータによって本実施の形態の情報処理方法を実行できるようにするプログラム及び当該プログラムを記録した記録媒体も提供される。
【００２４】
本実施の形態では情報処理装置１００が金融機関に設置されている態様を用いて説明するが、これに限られることはなく、情報処理装置１００は外部機関に設置されてもよい。金融機関が情報処理装置１００を所有及び／又は管理してもよい。本実施の形態の情報処理装置１００は、一つの装置から構成されてもよいし複数の装置から構成されてもよい。また、複数の装置から情報処理装置１００が構成される場合には、各装置が同じ部屋等の同じ空間に設けられる必要はなく、異なる部屋、異なる建物、異なる地域等に設けられてもよい。また、複数の装置から情報処理装置１００が構成される場合には、その一部を金融機関が所有及び／又は管理し、残りを外部機関が所有及び／又は管理してもよい。
【００２５】
本実施の形態の情報処理装置１００は、例えばプログラムをインストールすることで生成される。このプログラムは電子メールで配信されてもよいし、所定のＵＲＬにアクセスしたうえでログインすることで入手できてもよいし、記録媒体に記録されてもよい。本実施の形態によるプログラムは以下に示す情報処理装置１００を生成するために利用され、本実施の形態による記録媒体は当該プログラムを記録するために利用される。また、本実施の形態の情報処理方法は上記プログラムがインストールされた情報処理装置１００によって実施される。情報処理装置１００は、情報処理装置１００にインストールされたアプリケーションを実行することによって、本実施の形態の情報処理方法を実行してもよい。
【００２６】
本実施の形態では「情報処理装置」及び「情報処理システム」という文言を用いて説明するが、確実に２つ以上の装置に分かれている場合には「情報処理システム」という文言を用い、単独の装置から構成されることもあるし、複数の装置から構成されることもある場合には「情報処理装置」という文言を用いる。
【００２７】
［帳票マスタの作成］
まず、帳票マスタを作成することに関連した構成について説明する。
【００２８】
図１に示すように、情報処理装置１００は帳票に関する処理を行う帳票処理装置である。図１に示す態様では、複数の装置から構成されているので、情報処理システムが提供されていることになる。情報処理装置１００は、サーバ装置１と、画像を読み取るためのスキャナ等の画像読取部１１０と、１又は複数のパソコン等からなる管理端末装置２００とを有してもよい。本実施の形態では、サーバ装置１、画像読取部１１０及び管理端末装置２００の各々が別の装置になっているが、これらが一体となって構成されてもよい。サーバ装置１は、画像読取部１１０、管理端末装置２００等の他の装置とデータのやり取りを行う送信部９５及び受信部９０を有してもよい。これら送信部９５及び受信部９０は、管理端末装置２００及びユーザ端末装置５００と通信するための通信部９９を構成してもよい。図示していないが、画像読取部１１０及び管理端末装置２００の各々も他の装置とデータのやり取りを行う送信部及び受信部を有してもよい。
【００２９】
情報処理装置１００は、様々な情報を表示するための管理端末表示部２３０と、様々な操作を受け付けるキーボード等からなる管理端末操作部２１０と、様々な情報を記憶するための記憶部と、を有してもよい。パソコン等の管理端末装置２００は、管理端末表示部２３０及び管理端末操作部２１０を有してもよい。記憶部は、管理端末装置２００の管理端末記憶部２６０、サーバ等のサーバ記憶部６０、又は、管理端末記憶部２６０及びサーバ記憶部６０の両方を有してもよい。既存の帳票に関しては既存の帳票の画像をスキャナ等の画像読取部１１０で読み取らせ、新規の帳票に関しては画像を新たに作成するようにしてもよい。画像読取部１１０で読み取られた帳票等の画像はサーバ装置１の読込部１０で読み込まれて、サーバ記憶部６０に記憶されてもよい。
【００３０】
記入欄を有する帳票（図３参照）の画像データ３００は画像読取部１１０で読み取られて、サーバ記憶部６０等の記憶部に記憶されてもよい。一例としては、従前から用いられている帳票が画像読取部１１０で読み取られ、この読み取られた帳票の画像データ３００が管理端末操作部２１０を介してサーバ記憶部６０等の記憶部にアップロードされて記憶される。以下では、記憶部として主にサーバ記憶部６０が用いられる態様を用いて説明するが、これに限られることはなく、記憶部として管理端末記憶部２６０が用いられてもよい。帳票の画像データ３００は例えばＰＤＦ（登録商標）ファイルであってもよい。
【００３１】
帳票の画像データ３００は管理端末表示部２３０で表示され、管理端末表示部２３０での表示内容を確認しつつ、サーバ記憶部６０等の記憶部にアップロードされるようにしてもよい。サーバ記憶部６０等の記憶部に記憶される際に、画像データに対して名前を付けることができるようにしてもよい。このように画像データに名前を付けた場合には、当該名前が当該画像データを読み出すために利用されてもよい。
【００３２】
管理端末表示部２３０に、サーバ記憶部６０等の記憶部に記憶された一つ又は複数の帳票の画像データ３００を表示するための選択ボタン等の選択領域が表示されてもよい（図２参照）。複数の帳票の画像データ３００がサーバ記憶部６０等の記憶部に記憶されている場合には、複数の選択ボタン等の選択領域がリストとして管理端末表示部２３０に表示されてもよい。
【００３３】
図２に示す態様では、画像データにつけられた名前が「タイトル」として表示されており、請求書、領収書、住所変更届及び普通預金お支払いが表示されている。項目としては、「フィールド編集」、「データ閲覧」及び「データ登録」が表示されている。
【００３４】
一例として、図２に示すフィールド編集を選択した場合には、選択された帳票に対する入力領域３１０を指定することができるようになってもよい。管理端末操作部２１０を介して入力領域３１０（図３参照）が指定されてもよい。この場合には、管理端末表示部２３０で帳票の画像データ３００が表示され、この帳票の画像データ３００上で入力領域３１０を指定するようにしてもよい。帳票の画像データ３００と指定された入力領域３１０とは紐づけられてサーバ記憶部６０で記憶されてもよい。入力領域３１０の指定は、管理端末操作部２１０を用いたＧＵＩ（グラフィカルユーザインタフェース）によって、位置、大きさ、形等を指定することで行われてもよい。
【００３５】
帳票の画像データ３００に対して入力領域３１０を指定する場合には、管理端末操作部２１０で入力領域３１０を指定してもよい。一例としては、ドラッグ・アンド・ドロップすることで入力領域３１０を指定するようにしてもよい。また、帳票の画像データ３００に基づいて入力領域３１０が自動で判別されて表示されてもよい。一例としては、帳票の画像データ３００から記入欄、すなわち顧客等のユーザによって情報が入力される予定の四角の枠で囲まれた領域（入力予定箇所）が認識され、当該四角の枠で囲まれた領域（入力予定箇所）が入力領域３１０と認識されてもよい。記入欄のうち入力領域３１０として認識されていない箇所（指定漏れ箇所）については、管理端末操作部２１０で入力領域３１０として指定されてもよい。また、記入欄と入力領域３１０とがずれてしまっている場合には、管理端末操作部２１０で入力領域３１０の位置が調整されてもよい。
【００３６】
各入力領域３１０には識別番号、識別記号、識別文字等の識別情報が付けられてもよい。この識別番号は管理端末操作部２１０で指定されてもよいし、帳票の画像データ３００において、一定のルールに従って自動で指定されてもよい。図４（ａ）に示す態様では入力領域３１０に対応した識別番号が示されている。一例としては、一定の幅領域で左から右に識別番号を昇順に識別番号を付け、当該幅領域に識別番号の付されていない入力領域３１０が存在しなくなった場合には、当該幅領域に隣接する一つ下方の幅領域で左から右に識別番号を昇順に番号を付けることを繰り返してもよい。また、このように一定のルールに従って自動で識別番号が付された場合であって修正を行いたいときには、管理端末操作部２１０を介して修正が行われるようにしてもよい。なお、識別情報が識別文字からなる場合には、識別文字は後述する項目から構成されてもよく、この場合には識別情報が項目を構成してもよい。
【００３７】
入力領域３１０が指定されて識別情報が付されると、図４（ａ）に示すような領域指定データ３３０としてサーバ記憶部６０等の記憶部に記憶されてもよい。この領域指定データ３３０は、帳票の画像データ３００及び図４（ｂ）に示すようなデータファイル３４０に紐づけられてサーバ記憶部６０等の記憶部に記憶されてもよい。例えば、帳票の第一画像データ（例えば住所変更届に関する帳票の画像データ）に対して第一領域指定データ及び第一データファイルが紐づけられてサーバ記憶部６０に記憶され、帳票の第二画像データ（例えば普通預金支払いに関する帳票の画像データ）に対して第二領域指定データ及び第二データファイルが紐づけられてサーバ記憶部６０に記憶されるというように、帳票の画像データ３００、領域指定データ３３０及びデータファイル３４０の各々が一対一で対応するようにしてサーバ記憶部６０等の記憶部に記憶されてもよい。図４に示す態様では、領域指定データ３３０における入力領域３１０の各々に識別番号（１）〜（９）が振られており、識別番号（１）〜（９）に対応する項目がデータファイル３４０としてサーバ記憶部６０に記憶されることになる。このデータファイル３４０の各項目に対応する「内容」は顧客等のユーザに記入されることで埋まることになるが、帳票マスタにおいては「内容」は空欄のままである。データファイル３４０はＣＳＶファイル等から構成されてもよい。
【００３８】
［帳票の作成］
次に、顧客が帳票マスタを利用して帳票を作成することに関連した構成について説明する。
【００３９】
図１に示すように、情報処理装置１００はユーザ端末装置５００を有してもよい。本実施の形態では、サーバ装置１、画像読取部１１０、管理端末装置２００及びユーザ端末装置５００の各々が別の装置になっているが、これらが一体となって構成されてもよい。ユーザ端末装置５００は、入力領域３１０に顧客情報を入力するために利用される報知入力部５５０を有してもよい。報知入力部５５０はタッチパネルから構成されてもよい。この場合には、ユーザ端末表示部（表示部）５３０と顧客情報を入力するために利用されるユーザ端末入力部（入力部）５１０とが一体になる。本実施の形態では、以下において主に、報知入力部５５０がタッチパネルから構成される態様を用いて説明する。但し、これに限られることはなく、ユーザ端末表示部５３０とユーザ端末入力部５１０とは別体になってもよい（図１の左側に示されたユーザ端末装置５００参照）。例えば、パソコンのキーボード及びマウスがユーザ端末入力部５１０となり、パソコンの画面がユーザ端末表示部５３０となってもよい。
【００４０】
報知入力部５５０は、帳票の画像データ３００を表示するように構成されてもよい。管理端末装置２００とユーザ端末装置５００とは異なる種類の装置であってもよいが、これらは同じ種類の装置であり、両者では単に権限が異なるように設定されている態様となってもよい。つまり、管理端末装置２００で設定されている権限と比較して、ユーザ端末装置５００では限定された処理しかできないように設定されていてもよい。
【００４１】
報知入力部５５０では、一例として図６に示すような画面が表示される。顧客が「各種お届け」をタップして選択すると、図７のような画面が表示される。図７では、一例として「紛失・盗難（通帳・カード）」、「改印、名義変更」、「住所変更」、「口座振替」、「キャッシュカード切替」が表示され、これらが選択できるようになっている。但し、これらはあくまでも一例であり、その他の選択肢が表示されるようになってもよい。
【００４２】
サーバ装置１、管理端末装置２００及びユーザ端末装置５００のいずれか１つ以上は、顧客情報を用いて入力情報画像データ３５０を生成する生成部を有してもよい。本実施の形態では、以下、サーバ装置１が生成部２０を有する態様を用いて説明するが、これに限られることはない。
【００４３】
報知入力部５５０では、選択された帳票の画像データ３００が表示されてもよい。顧客等のユーザが、帳票の画像データ３００に対してタッチペン等によって文字を書き込むことで、文字情報が入力されてもよい。また、帳票の画像データ３００に対してタッチペン等によって文字を書き込むことで、その文字の認識が行われて、認識された文字が書き込まれた文字として表示されてもよい。このようにして書き込まれた文字は入力領域３１０に対応する顧客情報としてサーバ記憶部６０等の記憶部に記憶されてもよい。
【００４４】
また、このような態様とは異なり、入力領域３１０が順次指定されていき、指定された入力領域３１０に対してキーボードで入力を行ったり、画面に表示されるフリックによって入力を行ったりするようにしてもよい。ユーザは指定された入力領域３１０への入力が終了すると決定ボタンを押下又は選択してもよく、このように決定ボタンが押下又は選択されることで次の入力領域が指定されるようになってもよい。また、指定された入力領域３１０に対して音声で入力するようにしてもよい。
【００４５】
また、このような態様とは異なり、入力を行う入力領域３１０をユーザが指定し、指定された入力領域３１０に対して、前述したような手法によって情報の入力を行うようにしてもよい。
【００４６】
報知入力部５５０は図１０に示すような記入例を表示できるようにしてもよい。報知入力部５５０は、記入例を表示するための選択ボタンのような選択領域を表示し、この選択領域をタップ等で選択することで記入例が表示されるようになってもよい。
【００４７】
報知入力部５５０から顧客情報が入力されると、生成部２０は、入力された顧客情報を識別番号等の識別情報によって配置位置に基づいて所定の位置に位置づけて、入力情報画像データ３５０を生成してもよい（図８参照）。この際、データファイル３４０の「内容」に顧客情報が入力され、その結果として、領域指定データ３３０の入力領域３１０内に顧客情報が入力されることで、入力情報画像データ３５０が生成されてもよい。この態様について説明する。顧客情報が入力されると、データファイル３４０の「内容」に顧客情報が入力されることになる。データファイル３４０の「内容」と識別番号等の識別情報とは一対一で対応することになっているので、データファイル３４０の「内容」が入力されると、当該「内容」が領域指定データ３３０の対応する識別情報の入力領域３１０に入力されることになる。この結果、顧客情報が入力された領域指定データ３３０、すなわち入力情報画像データ３５０が生成されることになる。
【００４８】
生成部２０は、図８に示すように、帳票の画像データ３００に入力情報画像データ３５０を重ね合わせて統合画像データ３９０を生成してもよい。この統合画像データ３９０はサーバ記憶部６０等の記憶部で記憶され、また報知入力部５５０で出力されることで表示されてもよい。つまり、前述したように入力情報画像データ３５０が生成されると、この入力情報画像データ３５０と対応する帳票の画像データ３００とが重ね合わされて、図５に示すような一つの統合画像データ３９０が生成されてもよい。なお、このような態様に限られることはなく、帳票の画像データ３００にデータファイル３４０の内容と直接重ね合わせることで、統合画像データ３９０が生成されてもよい（図８の矢印Ａ参照）。
【００４９】
本実施の形態の情報処理装置は図１に示すような勘定系装置６００と通信可能となり、ＣＳＶファイル等のデータファイル３４０に記入されている顧客情報が勘定系装置６００で利用することができるようになってもよい。この態様によれば、帳票に記入された顧客情報を勘定系装置でも利用することができるようになる点で有益である。なお、紙媒体が用いられている従前の運用では、紙媒体に記入された内容を金融機関の担当者がパソコンで打ち込むという作業を行っていたが、データファイル３４０に記入されている顧客情報を勘定系装置６００に送信できる態様を採用することで、このような作業を省略することができる点で有益である。
【００５０】
また、現時点の金融機関の運用では顧客が印鑑を押すことが想定されており、仮に帳票の記入欄にタッチペン等を用いて記入していったとしても最終的には紙に印刷して印鑑を押して金融機関の窓口担当者に提出することが想定されている。しかしながら、例えば電子署名やサインを報知入力部５５０、ユーザ端末入力部５１０等で入力できるようにしたり、図１に示すような印影認識部５１９を用いて印鑑の印影に関する情報を取得できるようにし、当該印影に関する情報を入力情報画像データ３５０又はデータファイル３４０に組み入れる又は紐づけるようにすることで、印鑑を押して金融機関の窓口担当者に提出する必要がなくなり、ペーパーレス化を実現できる。
【００５１】
なお、紙に印刷した帳票に印鑑を押して金融機関の窓口担当者に提出する態様であったとしても、前述したようにＣＳＶファイル等のデータファイル３４０を作成する態様を採用し、かつ帳票を提出した顧客とユーザ端末装置５００での入力者とを顧客の氏名や顧客ＩＤ等の顧客識別情報を用いて紐づけることができる態様を採用することで、金融機関の担当者が帳票に記入されている顧客情報をパソコンで打ち込むという作業を行わなくてもよくなる。
【００５２】
［その他］
図２に示す「データ閲覧」を選択した場合には、図９に示すような顧客リストが表示されてもよい。そして、顧客リストに表示された顧客に関して出力を選択すると、当該顧客に関して、帳票の画像データ３００に入力情報画像データ３５０を重ね合わせた統合画像データ３９０（図８参照）が出力されてもよい。このような統合画像データ３９０は、ダウンロードして管理端末装置２００で記憶されてもよいし、プリンタやコピー機等の印刷部１２０によって印刷されてもよい。印刷部１２０によって印刷されたものに対して押印、サイン等をすることで帳票現物として取扱ってもよい。
【００５３】
また、表示画面がタッチパネル等から構成されている場合には、表示画面にタッチペン等によってサインができるようにし、当該サインも含めた統合画像データ３９０はサーバ記憶部６０等の記憶部で記憶されるようにしてもよい。また、図１に示すように、サインを入力するためのサイン入力部５１５が設けられており、当該サイン入力部５１５に顧客等のユーザがサインを行うことで、当該サインが帳票の画像データ３００に重ねあわされて表示され、また統合画像データ３９０として記憶部に記憶されるようにしてもよい。サイン入りの統合画像データ３９０は原本として取り扱われてもよい。
【００５４】
なお、図２に示すデータ登録を選択した場合には、画像読取部１１０で読み取られて、管理端末装置２００の管理端末記憶部２６０に記憶された帳票の画像データを、サーバ装置１にアップロードし、サーバ記憶部６０で記憶させることができる。
【００５５】
本実施の形態の読込部１０、生成部２０、サーバ記憶部６０等の各構成は、一つ又は複数のＩＣチップ又は電子モジュール等で実現されてもよいし、回路構成によって実現されてもよい。
【００５６】
《作用・効果》
次に、上述した構成からなる本実施の形態による作用・効果であって、未だ説明していないものを中心に説明する。
【００５７】
本実施の形態において、サーバ記憶部６０等の記憶部が、帳票の画像データ３００と、帳票の記入欄に対応する入力領域３１０及び識別情報とを有する領域指定データ３３０とを紐づけて記憶する態様を採用した場合には、金融機関等の企業で保管されている膨大な量存在する帳票の数を減らすことができる。この態様によれば、例えばユーザ端末装置５００から帳票の記入欄に対応する顧客情報を入力することで、入力領域３１０に当該顧客情報が入力されることになる。この入力領域３１０には識別情報が付されていることから、入力領域３１０に入力された顧客情報が帳票の画像データ３００のうちの所定の位置で表示されることになる。このため、帳票を紙媒体として準備する必要がなくなり、保管される帳票の数や種類を減らすことができる。また、このように電子媒体上で帳票を記入できることから、記入された帳票を電子データとして保存することもでき、管理が容易になる。なお、金融機関の営業店では帳票の種類は１０００種類ほどにもなる。帳票は通常は利用されない帳票も多数存在するが、準備をしておく必要はある。本実施の形態によれば、例えば利用頻度の低い帳票の保管を無くすこともでき、印刷コストや保管コストを削減できる。
【００５８】
従来では、インターネットバンキングを利用する顧客に対しては、インターネットバンキングで入手できない帳票を顧客に郵送する運用が取られているが、本態様によれば帳票の電子データを準備でき、インターネットバンキング上での帳票の入力も可能になることから、従来のような帳票の郵送が不要となり、搬送コストを削減できる。
【００５９】
また、帳票を電子データにすることで最新バージョンのものをサーバ記憶部６０等の記憶部に記憶させておくことができ、古いバージョンが誤って利用されることを防止できる。また、古いバージョンの帳票を最新バージョンの帳票に置き換える手間及びコストを削減できる。
【００６０】
前述したように、ＰＤＦ等からなる帳票の画像データ３００を利用することで画面作成コストを大幅に削減できる。ＷＥＢ画面を用いることになると、一般的には一画面数十万円から１００万円の費用が必要となるが、本態様では、帳票の画像データ３００を利用しつつ、データの入力に関しては帳票の記入欄に対応する入力領域３１０を利用し、その位置情報として識別情報を用いることから、ＷＥＢ画面を準備したのと同様の効果を得つつ、作成コストを大幅に削減できる。
【００６１】
入力領域３１０に顧客に関する顧客情報を入力する作業は例えば金融機関の担当者が窓口に設置された端末装置から行ってもよいが、ユーザ端末装置５００を用いて顧客自らが行ってもよい。
【００６２】
顧客情報を用いて入力情報画像データ３５０を生成する態様を採用した場合には、帳票の画像データ３００とは別に入力情報画像データ３５０を記憶することもできる。また、このような入力情報画像データ３５０を用いて容易に統合画像データ３９０を作ることができる点でも有益である。
【００６３】
データファイル３４０に記載される項目に紐づけられた内容は、顧客ＩＤ等の顧客識別情報と紐づけられてサーバ記憶部６０等の記憶部に記憶されてもよい。生成部２０は、ある帳票（第一帳票）に対応する入力情報画像データ（第一入力情報画像データ）で用いられた顧客情報を別の帳票（第二帳票）に対応する入力情報画像データ（第二入力情報画像データ）を生成するときに利用してもよい。この場合には、ある帳票に対して入力された顧客情報が別の帳票を生成する際に利用されることから、顧客が入力すべき項目数を削減することができる点で有益である。また、この態様を採用した場合には、住所等の顧客情報が修正された場合には、修正後の顧客情報がサーバ記憶部６０等の記憶部で記憶されて利用されることになることから、最新情報を利用することができる。
【００６４】
管理端末表示部２３０が帳票の画像データ３００に入力情報画像データ３５０を重ね合わせた統合画像データ３９０を出力する態様を採用した場合には、顧客情報の入力された統合画像データ３９０を従前の紙媒体からなる記入済み帳票と同様に取り扱うことができる点で有益である。また、この態様を採用した場合には、電子データで記入済み帳票を取り扱うことができる点でも有益である。なお、統合画像データ３９０等の記入済み帳票の画像データはユーザ端末装置５００の報知入力部５５０で表示されてもよい。この場合には、顧客は自らが入力を行った記入済み帳票を確認することができる。また、ユーザ端末装置５００の報知入力部５５０で表示される記入済み帳票の画像データは、報知入力部５５０からの指示によって印刷部１２０によって印刷されるようになってもよい。この場合には、印刷済みの記入済み帳票を例えば金融機関の窓口に提出することで所定の手続きを進めるという運用も可能である。
【００６５】
また、紙媒体の発生を極力防止するために、ユーザ端末装置５００で顧客が顧客情報を入力することで統合画像データ３９０等の記入済み帳票の画像データを作成できるものの、ユーザ端末装置５００からの指示では当該記入済み帳票の画像データを印刷できない態様を採用することもできる。この場合には、顧客が金融機関の窓口担当者に氏名等を伝えることで記入済みの帳票を金融機関の窓口担当者が管理端末装置２００の管理端末表示部２３０で確認できるようにしてもよい。
【００６６】
なお、管理端末装置２００での処理内容は権限に応じて異なるようにしてもよい。例えば、管理者等の一定の権限を有する者だけが帳票の画像データ３００と入力領域３１０とをサーバ記憶部６０等の記憶部に記憶させることができるようになってもよい。この場合には、窓口担当者等の一定の権限を有さない者は、管理端末装置２００で登録された統合画像データ３９０等の記入済み帳票の画像データの閲覧だけができるようにしてもよい。
【００６７】
第２の実施の形態
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。
【００６８】
第１の実施の形態では、報知入力部５５０で選択された帳票に対する画像データが表示され、当該画像データに対してタッチペン等によって文字を書き込んだり入力を行ったりすることで、入力領域３１０に対応する顧客情報が入力される態様であった。本実施の形態では、報知入力部５５０が選択された帳票に関する質問を文字情報又は音声で出力し、当該質問に対する回答を文字情報又は音声で入力することで、入力領域３１０に対応する顧客情報が生成されて記憶部で記憶される態様となっている。本実施の形態では、第１の実施の形態で説明したあらゆる態様を本実施の形態で採用することができる。第１の実施の形態と同一の物については同じ符号を付して説明する。以下では、報知入力部５５０を用いて説明するが、これに限られることはなく、ユーザ端末表示部５３０が選択された帳票に関する質問を文字情報で出力したり、ユーザ端末音声部５３１（図１３参照）が選択された帳票に関する質問を音声で出力したりする態様や、ユーザ端末入力部５１０で当該質問に対する回答を文字情報又は音声で入力する態様を採用してもよい。音声で情報を入力する場合には、ユーザ端末音声部５３１から音声での情報入力が可能となってもよい。
【００６９】
報知入力部５５０は一つずつ質問を出力してもよい。報知入力部５５０は、質問に対する回答を一つずつ受け付けて入力されるようにしてもよい。一例としては、図１１及び図１２に示すようにチャットのような態様を採用してもよい。図１１及び図１２に示す態様では、報知入力部５５０から質問が一つずつなされ、当該質問に対する回答が一つずつなされ、それらが連続的に表示されるようになっている。質問の順番は帳票の記入欄の位置関係とは無関係に設定されてもよく、質問の流れを考慮し、顧客が回答しやすい順番に質問がなされるように設定されてもよい。このような質問の順番の設定は、管理端末操作部２１０からの入力を受けて設定部４０で設定できるようにしてもよい。この場合には、顧客にとってわかりやすい流れで質問を投げかけることができ、質問内容を勘違いすることで誤った内容の顧客情報の入力がなされることや、顧客情報を入力するために金融機関の担当者に顧客が質問するというような事態が発生することを低減できる。
【００７０】
また、設定部４０は、項目（図４（ｂ）参照）に基づいて質問の内容を自動的に設定するようにしてもよい。
【００７１】
本実施の形態のように、報知入力部５５０が選択された帳票に関する質問を文字情報又は音声で出力し、当該質問に対する回答を文字情報又は音声で入力する態様を採用した場合には、顧客は質問に対する回答だけを行えばよいことから、帳票の作成を容易に行うことができる。また、質問を行うことで、質問に対する回答漏れを防止することができ、記入漏れのない帳票を作成することができる。
【００７２】
また、音声で入力を行うかキーボード等を用いて文字情報で入力を行うかは顧客が選択できるようになってもよい。このような態様を採用した場合には、顧客の好みにあった態様を選択させることができる。
【００７３】
報知入力部５５０が一つずつ質問を出力し、当該質問に対して一つずつ回答する態様を採用した場合には、より分かりやすく帳票を作成することができる。帳票は記入箇所がそれなりにあり、何を記載すればよいか分かり難いこともある。この点、報知入力部５５０が一つずつ質問を出力し、当該質問に対して一つずつ回答する態様を採用した場合には、何を聞かれているかを顧客が容易に把握できる。
【００７４】
また、帳票の記入欄の項目とは異なる内容からなる質問項目を用いて質問を行ってもよい。帳票の記入欄の項目とは異なる内容からなる質問項目を用い、その内容を分かりやすいものとすることで、顧客にとっては記入すべき内容を分かりやすくすることができる。このような態様を採用することで、記入例を用いずとも、顧客としては何を回答すべきかを容易に理解できる。前述したように、金融機関で用いられる帳票の種類は１０００種類程あり、膨大な量が存在している。このため、記入例が準備されているものはほんの一部である。他方、本実施の形態によれば、従来であれば記入例が準備されていないような帳票に対しても、その記入内容を容易に把握できるようになる。なお、質問項目（質問内容）は管理端末操作部２１０からの入力を受けて前述した設定部４０で適宜変更できるようにしてもよい。また、質問項目は、従前から用いられている記入例の文言をＯＣＲ機能等によって読込部１０で読み込むことで自動的に設定されてもよい。このように自動的に設定された質問項目は設定部４０で適宜変更できるようになってもよい。
【００７５】
以上の次第ではあるが、本実施の形態の態様を採用する場合でも、第１の実施の形態と同様、記入例を出力して表示できるようにしてもよい（図１０参照）。このように記入例を表示する場合には、質問を行う際に自動的に記入例が表示されるようになっていてもよいし、質問を行った際に記入例を表示するための選択ボタンのような選択領域を表示し、この選択領域をタップ等で選択することで記入例が表示されるようになってもよい。
【００７６】
報知入力部５５０にはキーボード等の補助入力部５１１（図１３参照）が通信可能に接続されてもよい。文字を入力する態様を採用する場合には、タッチパネル等からなる報知入力部５５０から入力するのではなく、補助入力部５１１から入力できるようにしてもよい。また、報知入力部５５０に表示されるフリックによって文字情報を入力できるようにしてもよい。
【００７７】
上述した各実施の形態の記載及び図面の開示は、特許請求の範囲に記載された発明を説明するための一例に過ぎず、上述した実施の形態の記載又は図面の開示によって特許請求の範囲に記載された発明が限定されることはない。
【符号の説明】
【００７８】
２０        生成部
４０        設定部
６０        サーバ記憶部（記憶部）
２１０      管理端末操作部
２３０      管理端末表示部
２６０      管理端末記憶部（記憶部）
３００      帳票の画像データ
３１０      入力領域
３５０      入力情報画像データ
３９０      統合画像データ
５１０      ユーザ端末入力部（入力部）
５３０      ユーザ端末表示部（表示部）
５５０      報知入力部（報知部、入力部）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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