(57)【要約】【課題】遊技施設の係員による遊技客への声掛けに関して利便性の向上を図れる顧客管理システムを提供する。【解決手段】顧客管理システム１は、遊技客の情報を管理する顧客管理サーバー４と、遊技施設の係員によって操作される賞品管理機５とを含む。顧客管理サーバー４の記憶部３１は、遊技客のカード２１のカードＩＤと、当該遊技客についての付加情報とを対応付けて記憶する。賞品管理機５の制御部３７は、遊技客のカードＩＤを読取部３８によって取得し、当該遊技客に対して賞品交換処理を行う。制御部３７は、当該遊技客のカードＩＤと対応する付加情報を、通信Ｉ／Ｆ部４０によって記憶部３１から取得する。制御部３７は、遊技客に対して賞品交換処理を行っているときに、取得した当該遊技客の付加情報を表示操作部３６に表示する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
遊技客の情報を管理する管理装置と、遊技施設の係員によって操作される端末装置とを含む顧客管理システムであって、
前記管理装置は、
遊技客を特定するための特定情報と、当該遊技客についての付加情報とを対応付けて記憶する記憶手段を含み、
前記端末装置は、
遊技客の特定情報を取得する特定情報取得手段と、
前記特定情報取得手段が特定情報を取得した遊技客に対して所定の対応処理を行う対応処理手段と、
前記特定情報取得手段が特定情報を取得した遊技客の当該特定情報と対応する付加情報を前記記憶手段から取得する付加情報取得手段と、
前記対応処理手段が遊技客に対して所定の対応処理を行っているときに、前記付加情報取得手段が取得した当該遊技客の付加情報を表示する表示手段とを含む、顧客管理システム。
【請求項２】
前記付加情報は、遊技客の遊技についての遊技結果情報を含む、請求項１に記載の顧客管理システム。
【請求項３】
前記付加情報は、遊技客が交換する賞品についての賞品交換情報を含む、請求項１または２に記載の顧客管理システム。
【請求項４】
遊技客の外見情報を取得する外見情報取得手段をさらに含み、
前記付加情報は、前記外見情報を含む、請求項１〜３のいずれか一項に記載の顧客管理システム。
【請求項５】
前記特定情報は、前記外見情報を含む、請求項４記載の顧客管理システム。
【請求項６】
前記表示手段は、前記対応処理手段が対応処理を行っている遊技客についての最新の付加情報と、当該遊技客についての過去の付加情報とを比較可能な表示を行う、請求項１〜５のいずれか一項に記載の顧客管理システム。
【請求項７】
前記表示手段は、前記対応処理手段が対応処理を行っている遊技客についての最新の付加情報と、当該遊技客についての過去の付加情報との差異を認識可能な表示を行う、請求項１〜６のいずれか一項に記載の顧客管理システム。
【請求項８】
前記対応処理手段が対応処理を行っている遊技客について前記記憶手段に記憶されている前記付加情報を、当該対応処理の終了後に更新する更新手段をさらに含む、請求項６または７に記載の顧客管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、顧客管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
下記特許文献１に開示された遊技場用管理システムは、遊技場内に設置された複数の遊技機と、各遊技機に対応する計数貸出ユニットおよび呼出ランプユニットと、景品交換処理を実行するＰＯＳと、これらに接続された管理装置とを含む。遊技機における玉詰まり等のトラブルが発生した場合、遊技者は、呼出ランプユニットの呼出ボタンを操作して従業員を呼び出す。従業員は、呼び出した遊技者のところへ出向き、リモコンを操作して今回のトラブル情報を計数貸出ユニットへ送信してから、トラブルの解消作業を行う。トラブル解消後に遊技者が遊技機の返却ボタンを操作すると、計数貸出ユニットは、先ほどのトラブル情報を記録したカードを遊技者に発行する。遊技者が、景品交換のためにカードを景品交換カウンターに提出すると、景品交換カウンターの従業員は、景品交換処理のためにＰＯＳのカードリーダライタによってカードの情報を読み取る。カードにトラブル情報が記録されている場合には、当該トラブル情報と、遊技者にお詫びすべき旨のメッセージとが、ＰＯＳの画面に表示される。ＰＯＳの画面を見た従業員は、景品を手渡すときに、遊技者にお詫びの声を掛ける。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１５−２０２３１８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１の遊技場用管理システムは、トラブルに対するお詫びといった１回限りの声掛けには対応できるが、繰り返し来店する同じ遊技客への声掛けには対応できない。また、遊技施設の係員にとって、よく覚えていない遊技客に対して会話のきっかけとなる適切な声掛けをすることは難しい。
【０００５】
この発明は、かかる背景のもとでなされたもので、遊技施設の係員による遊技客への声掛けに関して利便性の向上を図れる顧客管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、遊技客の情報を管理する管理装置と、遊技施設の係員によって操作される端末装置とを含む顧客管理システムであって、前記管理装置は、遊技客を特定するための特定情報と、当該遊技客についての付加情報とを対応付けて記憶する記憶手段を含み、前記端末装置は、遊技客の特定情報を取得する特定情報取得手段と、前記特定情報取得手段が特定情報を取得した遊技客に対して所定の対応処理を行う対応処理手段と、前記特定情報取得手段が特定情報を取得した遊技客の当該特定情報と対応する付加情報を前記記憶手段から取得する付加情報取得手段と、前記対応処理手段が遊技客に対して所定の対応処理を行っているときに、前記付加情報取得手段が取得した当該遊技客の付加情報を表示する表示手段とを含む、顧客管理システムである。
【０００７】
また、本発明は、前記付加情報が、遊技客の遊技についての遊技結果情報を含むことを特徴とする。
【０００８】
また、本発明は、前記付加情報が、遊技客が交換する賞品についての賞品交換情報を含むことを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、前記顧客管理システムが、遊技客の外見情報を取得する外見情報取得手段をさらに含み、前記付加情報が、前記外見情報を含むことを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、前記特定情報が、前記外見情報を含むことを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、前記表示手段が、前記対応処理手段が対応処理を行っている遊技客についての最新の付加情報と、当該遊技客についての過去の付加情報とを比較可能な表示を行うことを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、前記表示手段が、前記対応処理手段が対応処理を行っている遊技客についての最新の付加情報と、当該遊技客についての過去の付加情報との差異を認識可能な表示を行うことを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、前記顧客管理システムが、前記対応処理手段が対応処理を行っている遊技客について前記記憶手段に記憶されている前記付加情報を、当該対応処理の終了後に更新する更新手段をさらに含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、顧客管理システムでは、管理装置が、遊技客を特定するための特定情報と、当該遊技客についての付加情報とを対応付けて記憶していて、端末装置が、特定情報を取得した遊技客に対して所定の対応処理を行っているときに、管理装置から取得した当該遊技客の付加情報を表示する。そのため、遊技施設において端末装置を操作する係員は、対応処理の度に、目の前にて対応処理を受けている遊技客に対して、端末装置に表示された付加情報に基いて、会話のきっかけとなる適切な声掛けを実施できる。その結果、係員による遊技客への声掛けに関して利便性の向上を図れる。
【００１５】
また、本発明によれば、対応処理を受けている遊技客についての付加情報として、遊技結果情報が端末装置に表示されるので、端末装置を操作する係員は、当該遊技客に対して、遊技結果情報に基いた適切な声掛けを実施できる。
【００１６】
また、本発明によれば、対応処理を受けている遊技客についての付加情報として、当該遊技客が交換する賞品についての賞品交換情報が端末装置に表示されるので、端末装置を操作する係員は、当該遊技客に対して、賞品交換情報に基いた適切な声掛けを実施できる。
【００１７】
また、本発明によれば、対応処理を受けている遊技客についての付加情報として、当該遊技客の外見情報が端末装置に表示されるので、端末装置を操作する係員は、当該遊技客に対して、外見情報に基いた適切な声掛けを実施できる。
【００１８】
また、本発明によれば、遊技客の外見情報を特定情報として用いてもよい。
【００１９】
また、本発明によれば、端末装置では、対応処理を受けている遊技客についての最新の付加情報と、当該遊技客についての過去の付加情報とを比較可能な表示が行われるので、端末装置を操作する係員は、当該遊技客に対して、最新の付加情報と過去の付加情報との比較に基いた適切な声掛けを実施できる。
【００２０】
また、本発明によれば、端末装置では、対応処理を受けている遊技客についての最新の付加情報と、当該遊技客についての過去の付加情報との差異を認識可能な表示が行われるので、端末装置を操作する係員は、当該遊技客に対して、当該差異に基いた適切な声掛けを実施できる。
【００２１】
また、本発明によれば、対応処理を受けている遊技客について管理装置に記憶されている付加情報が、当該対応処理の終了後に更新されるので、次回の対応処理において、端末装置を操作する係員は、当該遊技客に対して、更新後の最新の付加情報に基いた適切な声掛けを実施できる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】図１は、本発明の一実施形態に係る顧客管理システムが適用された遊技施設の内部を示す模式図である。
【図２】図２は、顧客管理システムの電気的構成を示すブロック図である。
【図３】図３は、顧客管理システムを構成する顧客管理サーバーの記憶部に記憶される情報を示す図である。
【図４】図４は、顧客管理システムを構成する賞品管理機の表示操作部における表示内容の一例を示す図である。
【図５】図５は、遊技店の内部を示す模式図である。
【図６】図６は、内容が更新された記憶部を示す図である。
【図７】図７は、表示操作部における表示内容の一例を示す図である。
【図８】図８は、表示操作部における表示内容の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下には、図面を参照して、この発明の実施形態について具体的に説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る顧客管理システム１が適用された遊技施設の内部を示す模式図である。図２は、顧客管理システム１の電気的構成を示すブロック図である。図１を主に参照して、遊技施設の一例は、パチンコ店であり、その内部は、パチンコ台等の遊技台２が複数設置された遊技ホールと、パチンコ玉等の遊技媒体を賞品（菓子等の一般賞品や、いわゆる特殊賞品）に交換するためのカウンターと、遊技施設の係員用の事務所（図示せず）とに仕切られている。顧客管理システム１は、遊技ユニット３と、管理装置の一例としての顧客管理サーバー４（図２参照）と、端末装置の一例としての賞品管理機５と、撮影装置６と、管理装置の一例としての画像処理サーバー７（図２参照）とを含む。
【００２４】
遊技ユニット３は、複数存在し、遊技ホールに設置されている。各遊技ユニット３は、１台の遊技台２と、この遊技台２に対応する１台の台間機８とを含む。遊技台２は、遊技を開始または継続するための遊技媒体が溜められる上皿９と、遊技によって新たに獲得された遊技媒体が溜められる下皿１０とを含む。遊技台２は、制御部１１と、通信Ｉ／Ｆ部１２とをさらに含む（図２参照）。制御部１１は、ＣＰＵやＲＯＭやＲＡＭ等によって構成されている。以降にて出現する他の制御部も同様である。通信Ｉ／Ｆ部１２は、制御部１１が顧客管理サーバー４等の外部の装置と通信するためのインターフェース部である。通信Ｉ／Ｆ部１２は、有線または無線の通信回線によって構成されたＬＡＮ１３（図２参照）に接続されている。
【００２５】
各台間機８は、その隣（図１において正面から見て右隣）の遊技台２に対する専用機であって、当該遊技台２に対して通信可能に接続されている。台間機８には、個々の台間機８を特定するための号機番号が割り当てられている。台間機８の号機番号は、台間機８に対応する遊技台２の識別情報（いわゆる台番号）でもある。
【００２６】
台間機８の本体８Ａの正面には、紙幣投入口１５と、表示部１６と、カード出入口１７とが設けられている。遊技客が、紙幣を紙幣投入口１５に投入して、遊技台２の上皿９の投出ボタン１８を押すと、台間機８から指示を受けた遊技台２の制御部１１が、投出部（図示せず）によって所定数の遊技媒体を上皿９に投出する。遊技客は、上皿９に投出された遊技媒体を用いて遊技台２にて遊技することができる。
【００２７】
遊技によって新たに獲得された遊技媒体は、遊技台２の下皿１０に溜まる。台間機８は、下皿１０の真下に配置された受皿１９を含む。遊技客は、下皿１０の底を開放することによって、下皿１０内の遊技媒体を受皿１９に落下させることができる。受皿１９に落下した遊技媒体は、通路２０を通って台間機８の本体８Ａに送り込まれ、本体８Ａ内の計数部（図示せず）によって計数される。計数された遊技媒体は、パチンコ玉の場合には、持玉となる。遊技施設に会員客登録していない遊技客（一般客）の持玉は、持玉が発生した当日中に限って有効であるが、遊技施設に会員客登録した遊技客（会員客）の持玉は、貯玉として翌日以降も有効である。
【００２８】
表示部１６には、遊技客向けの情報等が表示される。カード出入口１７には、遊技客の記録媒体の一例であるカード２１が出し入れされる。個々のカード２１には、個別のカードＩＤが割り当てられている。カード２１のカードＩＤは、そのカード２１を所有する遊技客を特定するための特定情報の一例である。遊技客が自分のカード２１をカード出入口１７に挿入して受皿１９の払出ボタン２２を押すと、このカード２１を受け付けた台間機８では、この遊技客が保有する持玉または貯玉が、台間機８の本体８Ａから延びるノズル２３を通って遊技台２の上皿９に払い出される。遊技客は、上皿９に払い出された持玉または貯玉を用いて遊技台２において遊技することができる。遊技を終えた遊技客が、上皿９の終了ボタン２４を押すと、カード２１がカード出入口１７から遊技客に排出される。カード２１を受け取った遊技客は、別の遊技台２に台移動して、この遊技台２に対応する台間機８のカード出入口１７にカード２１を挿入することによって、自身の持玉や貯玉を用いて、この遊技台２にて再遊技することができる。持玉や貯玉を賞品に交換したい遊技客は、カード２１を持ってカウンターへ向かう。
【００２９】
各台間機８は、制御部２５と、制御部２５に電気的に接続されたカード処理部２６および通信Ｉ／Ｆ部２７とをさらに含む（図２参照）。カード処理部２６は、カード出入口１７に挿入されたカード２１からカードＩＤ等の必要な情報を読み取ったり、遊技台２の終了ボタン２４が押されたのに応じてカード２１をカード出入口１７から排出したりする。通信Ｉ／Ｆ部２７は、制御部２５が顧客管理サーバー４と通信するためのインターフェース部であって、ＬＡＮ１３に接続されている。
【００３０】
顧客管理サーバー４は、パソコン等であって、事務所に設置されている。顧客管理サーバー４は、制御部３０と、制御部３０に電気的に接続された記憶部３１および通信Ｉ／Ｆ部３２とを含む（図２参照）。制御部３０は、更新手段の一例として機能する。記憶部３１は、記憶手段の一例として機能し、遊技客に関する様々な情報（各遊技客の持玉や貯玉の数等）を遊技客のカードＩＤと対応付けて管理している。通信Ｉ／Ｆ部３２は、制御部３０が各遊技ユニット３、賞品管理機５および画像処理サーバー７と通信するためのインターフェース部であって、ＬＡＮ１３に接続されている。
【００３１】
賞品管理機５は、遊技施設にて取り扱われる賞品の在庫を管理するＰＯＳ端末であって、カウンターに単数または複数設けられている。賞品管理機５は、キーボード等によって構成された操作部３５と、液晶のタッチパネル等によって構成されて表示手段の一例として機能する表示操作部３６とを含む。賞品管理機５は、制御部３７と、制御部３７に電気的に接続された読取部３８、記憶部３９および通信Ｉ／Ｆ部４０とをさらに含む（図２参照）。制御部３７は、特定情報取得手段、対応処理手段、付加情報取得手段および表示手段の一例として機能する。制御部３７には、前述した操作部３５および表示操作部３６も電気的に接続されている。制御部３７は、カウンターを担当する係員による操作部３５や表示操作部３６の操作を受け付けたり、表示操作部３６の表示を制御したりする。読取部３８は、カードリーダー等であって、特定情報取得手段の一例として機能する。記憶部３９は、賞品の関する在庫等の様々な情報を記憶している。通信Ｉ／Ｆ部４０は、制御部３７が顧客管理サーバー４等と通信するためのインターフェース部であって、付加情報取得手段の一例として機能し、ＬＡＮ１３に接続されている。
【００３２】
賞品交換を望む遊技客がカウンターにくると、カウンターを担当する係員は、この遊技客に対面して、遊技客からカード２１を受け取り、賞品管理機５の読取部３８に読み取らせる。すると、賞品管理機５の制御部３７は、遊技客に対する賞品交換処理という所定の対応処理の一環として、読取部３８がカード２１から読み取ったカードＩＤを取得する。制御部３７は、取得したカードＩＤに対応する持玉や貯玉の数（残高）を顧客管理サーバー４から取得する。遊技客は、自身の持玉や貯玉の数の範囲内にて、交換したい賞品を指定することができる。係員は、遊技客によって指定された賞品を、操作部３５や表示操作部３６の操作によって選択し、当該賞品を遊技客に手渡す。制御部３７は、遊技客に手渡された賞品の在庫を更新したり、賞品に交換された持玉や貯玉の残高を更新するように顧客管理サーバー４に指示したりする。これにより、一連の賞品交換処理が終了する。なお、対応処理の別の例として、遊技客の問い合わせを受けた係員が当該遊技客についての登録情報（氏名等）を賞品管理機５によって変更等する処理が、賞品交換処理以外に挙げられる。
【００３３】
撮影装置６は、付加情報取得手段、特定情報取得手段および外見情報取得手段の一例として機能する。撮影装置６として、監視カメラ等の公知のカメラを使用できる。撮影装置６は、賞品交換のためにカウンターに訪れた遊技客の少なくとも上半身を撮影できる位置（例えばカウンター上）に配置されている。
【００３４】
画像処理サーバー７は、パソコン等であって、事務所等に設置されている。画像処理サーバー７は、制御部４５と、制御部４５に電気的に接続された記憶部４６および通信Ｉ／Ｆ部４７とを含む（図２参照）。記憶部４６は、撮影装置６が撮影した画像のデータ（画像データ）を記憶する。通信Ｉ／Ｆ部４７は、制御部４５が顧客管理サーバー４および撮影装置６と通信するためのインターフェース部であって、ＬＡＮ１３に接続されている。
【００３５】
初来店の遊技客Ａ（図１参照）は、遊技ホール内において、いずれかの遊技ユニット３の前に着く。会員客である場合の遊技客Ａは、遊技の開始に先立って、自分のカード２１（会員カード）を当該遊技ユニット３の台間機８のカード出入口１７に挿入して、紙幣を台間機８の紙幣投入口１５に投入する。一般客である場合の遊技客Ａは、遊技開始時にはカード２１を持っておらず、遊技開始のために紙幣を紙幣投入口１５に投入する。遊技客Ａは、当該遊技ユニット３の遊技台２の上皿９の投出ボタン１８を押し、上皿９に投出された遊技媒体を用いて遊技台２での遊技を開始する。遊技を終えた遊技客Ａが上皿９の終了ボタン２４を押すと、会員客の場合には、遊技開始前に挿入されたカード２１がカード出入口１７から遊技客Ａに返却され、一般客の場合には、台間機８内にストックされたカード２１（一般カード）がカード出入口１７から遊技客Ａに新規発行される。
【００３６】
遊技台２の制御部１１は、遊技客Ａが今回の遊技によって獲得した遊技媒体の総数（差玉数という）と、遊技客Ａのカード２１のカードＩＤ（台間機８から通知される）とを対応付けて顧客管理サーバー４に送信する。この遊技台２に対応する台間機８の制御部２５は、遊技客Ａが今回の遊技につぎ込んだ金額（投資額という）と、当該遊技台２の台番号および機種名（遊技台２のスペック等も含む）と、当該カードＩＤとを対応付けて顧客管理サーバー４に送信する。顧客管理サーバー４の制御部３０は、図３に示すように、当該カードＩＤとともに受信した差玉数、投資額、台番号および機種名（図３では「〇〇」）と、これらの情報を受信した日付（来店日という）と、当該カードＩＤとを対応付けて記憶部３１に記憶する。差玉数、投資額、台番号、機種名および来店日は、遊技客Ａについての付加情報の一例であり、特に、差玉数、投資額、台番号および機種名は、遊技客Ａの今回の遊技についての遊技結果情報である。差玉数は、当日に限っては持玉の数（持玉数）として記憶部３１に記憶され、翌日以降は、貯玉の数（貯玉数）として記憶部３１に記憶される。なお、遊技媒体に、４円／玉や１円／玉といった複数の交換レートが設定されている場合には、交換レート毎の差玉数が記憶部３１に記憶される。
【００３７】
差玉数、投資額、台番号および機種名が顧客管理サーバー４に送信されるタイミングは、遊技客Ａが終了ボタン２４を押したタイミングであってもよい。または、差玉数については、遊技客Ａが遊技媒体を獲得する度に、当該遊技媒体の数が顧客管理サーバー４に送信され、遊技客Ａによる終了ボタン２４の操作したときにおける当該遊技媒体の総数が、差玉数の最終値として記憶部３１に記憶されてもよい。投資額については、遊技客Ａが投出ボタン１８を押して所定数の遊技媒体が上皿９に投出される度に、当該遊技媒体の数に相当する金額の情報が顧客管理サーバー４に送信され、遊技客Ａによる終了ボタン２４の操作したときにおける当該金額の合計が、投資額の最終値として記憶部３１に記憶されてもよい。
【００３８】
図１に戻り、台間機８からカード２１を受け取った遊技客Ａは、賞品交換のためにカウンターに赴く。遊技施設においてカウンターを担当する係員は、遊技客Ａのカード２１を賞品管理機５の読取部３８に読み取らせる。これにより、賞品管理機５の制御部３７は、遊技客Ａに対する賞品交換処理のために、このカード２１のカードＩＤを読取部３８によって取得する。このタイミングにおいて、撮影装置６が遊技客Ａを撮影する。つまり、撮影装置６は、賞品管理機５によるカードＩＤの取得に応じて、遊技客Ａの外見情報を取得する。撮影装置６によって撮影された遊技客Ａの画像は、遊技客Ａの外見情報の一例である。遊技客Ａの画像データは、賞品管理機５が取得したカードＩＤに対応付けて画像処理サーバー７に送信されて記憶部４６に記憶される。画像処理サーバー７の制御部４５は、認識エンジンとして機能することにより、この画像データを解析して、遊技客Ａの性別、年齢、髪型および服装を特定する。制御部４５は、特定した性別、年齢、髪型および服装の情報と、当該画像データのファイル名（画像ファイル名という）とを、先ほどのカードＩＤに対応付けて顧客管理サーバー４に送信する。
【００３９】
顧客管理サーバー４の制御部３０は、遊技客Ａについて新たに受信した付加情報（詳しくは外見情報）である性別、年齢、髪型、服装および画像ファイル名を、記憶部３１において遊技客ＡのカードＩＤに対応する記憶領域に登録する。これにより、遊技客Ａの場合には、今回の来店に関する追加の付加情報が、遊技客ＡのカードＩＤに対応付けて記憶部３１に記憶される（図３参照）。なお、遊技客Ａの場合には、今回の来店が初来店なので、前回の付加情報は、存在せず、記憶部３１に記憶されていない。また、画像データは、その容量が大きいことを想定して画像処理サーバー７にて別管理され、当該画像データについての画像ファイル名だけが付加情報として顧客管理サーバー４の記憶部３１に記憶されるが、画像データの容量が問題にならなければ、画像データそのものが付加情報として記憶部３１に記憶されてもよい。その場合、画像処理サーバー７は、画像データの認識エンジンとして機能すればよく、解析後の画像データを管理しなくてもよい。または、顧客管理サーバー４と画像処理サーバー７とが、一つのサーバーに一体化されてもよい。
【００４０】
先ほど遊技客Ａのカード２１のカードＩＤを取得した賞品管理機５の制御部３７は、当該カードＩＤについての付加情報を顧客管理サーバー４に問い合わせる。なお、賞品管理機５でのカードＩＤの読み取りに伴う撮影装置６による撮影、画像処理サーバー７による画像データの解析、および画像処理サーバー７から顧客管理サーバー４への解析結果の送信は、賞品管理機５が付加情報を顧客管理サーバー４に問い合わせるまでの一瞬の間に実施される。顧客管理サーバー４の制御部３０は、賞品管理機５からの問い合わせに係るカードＩＤを対応する付加情報を記憶部３１から見つけて賞品管理機５に送信する。
【００４１】
賞品管理機５の制御部３７は、顧客管理サーバー４の記憶部３１から取得した付加情報を、図４に示すように表示操作部３６に表示する。制御部３７は、遊技客Ａに対応する画像ファイル名Ａ（図３参照）の画像データを画像処理サーバー７から取得して、当該画像データに基づく画像Ｇ（ここでは遊技客Ａの上半身の画像）を表示操作部３６に表示する。遊技客Ａが交換したい賞品を指定すると、賞品管理機５を担当する係員は、指定された賞品を、操作部３５や表示操作部３６の操作によって選択し、当該賞品を遊技客Ａに手渡す。係員による操作部３５や表示操作部３６の操作に応じて、制御部３７は、遊技客Ａに対する賞品交換処理の一環として、前述したように賞品の在庫を更新したり、賞品に交換された持玉や貯玉の残高を更新するように顧客管理サーバー４に指示したりする。また、カウンターに賞品払出機（図示せず）が設置されている場合には、制御部３７は、賞品交換処理の一環として、遊技客Ａが指定した賞品を払い出すように賞品払出機に指示する。
【００４２】
また、賞品管理機５の制御部３７は、遊技客Ａに手渡された賞品の情報（ここでは「季節のデザート」）を、新たな付加情報として、カードＩＤに対応付けて顧客管理サーバー４に送信する。当該賞品の情報は、遊技客Ａが交換する賞品（交換賞品）についての賞品交換情報の一例である。顧客管理サーバー４の制御部３０は、受信した賞品交換情報を、今回の来店に関して遊技客Ａについて新たに受信した付加情報として、記憶部３１において当該カードＩＤに対応する記憶領域に登録する（図３参照）。なお、持玉等に複数の交換レートがあれば、賞品交換に用いられた持玉等の交換レートや、賞品交換に用いられた持玉等の数や、持玉および貯玉のどちらが賞品交換に用いられたかといった情報も、賞品交換情報に含まれる。また、各賞品には、賞品１つの交換に必要な持玉等の数が、交換レート毎に定められ、賞品管理機５の記憶部３９（図２参照）等に記憶されている。
【００４３】
その後に再来店した同じ遊技客Ａは、図５に示すように遊技ホール内において、いずれかの遊技ユニット３の前に着く。遊技客Ａは、遊技の開始に先立って、自分のカード２１（一般客の場合には前回発行された一般カード）を当該遊技ユニット３の台間機８のカード出入口１７に挿入する。遊技客Ａは、紙幣を紙幣投入口１５に投入してから当該遊技ユニット３の遊技台２の上皿９の投出ボタン１８を押し、上皿９に投出された遊技媒体を用いて遊技台２での遊技を開始する。貯玉を保有する会員客である場合の遊技客Ａは、紙幣を紙幣投入口１５に投入しなくても、当該台間機８の受皿１９の払出ボタン２２を押し、当該台間機８から上皿９に払い出された貯玉を用いて遊技台２での遊技を開始することもできる。遊技を終えた遊技客Ａが上皿９の終了ボタン２４を押すと、遊技開始前に挿入されたカード２１がカード出入口１７から遊技客Ａに返却される。
【００４４】
遊技台２の制御部１１は、遊技客Ａが今回の遊技によって獲得した遊技媒体の差玉数と、遊技客Ａのカード２１のカードＩＤとを対応付けて顧客管理サーバー４に送信する。この遊技台２に対応する台間機８の制御部２５は、遊技客Ａの今回の遊技における投資額と、当該遊技台２の台番号および機種名と、当該カードＩＤとを対応付けて顧客管理サーバー４に送信する。顧客管理サーバー４の制御部３０は、当該カードＩＤとともに受信した差玉数、投資額、台番号および機種名と、今回の来店日と、当該カードＩＤとを対応付けて記憶部３１に記憶する。ただし、制御部３０は、当該カードＩＤについて既に記憶部３１に記憶されている付加情報（図３参照）を前回来店時の付加情報となるように更新し、先ほど受信した差玉数、投資額、台番号、機種名および来店日を、今回来店時の付加情報として記憶部３１に新規登録する（図６参照）。なお、既に記憶部３１に記憶されている付加情報を前回来店時の付加情報とする更新は、前回来店時の賞品交換処理が終わったタイミングに実施されてもよい。また、会員客が貯玉を用いて遊技した場合には、前述した投資額の代わりに、貯玉の使用数が付加情報として、記憶部３１に記憶されてもよい。
【００４５】
台間機８からカード２１を受け取った遊技客Ａは、賞品交換のためにカウンターに赴いて、カウンターを担当する係員に頼んで遊技客Ａのカード２１を賞品管理機５の読取部３８に読み取ってもらう。これに応じて、賞品管理機５の制御部３７は、このカード２１のカードＩＤを取得し、撮影装置６が遊技客Ａを撮影する。撮影装置６によって撮影された遊技客Ａの画像データは、賞品管理機５が取得したカードＩＤに対応付けて画像処理サーバー７に送信される。画像処理サーバー７の制御部４５は、この画像データを解析して、今回の遊技客Ａの性別、年齢、髪型および服装を特定する。制御部４５は、特定した性別、年齢、髪型および服装の情報と、当該画像データの画像ファイル名とを当該カードＩＤに対応付けて顧客管理サーバー４に送信する。
【００４６】
顧客管理サーバー４の制御部３０は、遊技客Ａについて新たに受信した今回来店時の付加情報である性別、年齢、髪型、服装および画像ファイル名を、記憶部３１において遊技客ＡのカードＩＤに対応する記憶領域に登録する。これにより、遊技客Ａの場合には、今回の来店に関する追加の付加情報が、遊技客ＡのカードＩＤに対応付けて記憶部３１に記憶される（図６参照）。なお、遊技客Ａの場合には、今回の来店が再来店なので、記憶部３１には、前回の付加情報（図６では１２／２０来店時の付加情報）と、今回の付加情報（図６では１２／２６来店時の付加情報）とが記憶されている。
【００４７】
先ほど遊技客Ａのカード２１のカードＩＤを取得した賞品管理機５の制御部３７は、当該カードＩＤについての付加情報を顧客管理サーバー４に問い合わせる。顧客管理サーバー４の制御部３０は、問い合わせに係るカードＩＤに対応する付加情報を記憶部３１から見つけて賞品管理機５に送信する。賞品管理機５の制御部３７は、顧客管理サーバー４の記憶部３１から取得した付加情報を、図７に示すように表示操作部３６に表示する。表示方法の一例として、制御部３７は、今回来店時の付加情報と、前回来店時の付加情報とを、表示操作部３６に並べて表示する。つまり、制御部３７は、賞品交換処理を行っている遊技客Ａについての最新の付加情報（今回来店時の付加情報）と、遊技客Ａについての過去の付加情報（前回来店時の付加情報）とを比較可能な表示を、表示操作部３６において行う。最新の付加情報に関し、制御部３７は、遊技客Ａの画像ファイル名Ｂ（図６参照）の画像データを画像処理サーバー７から取得して、当該画像データに基づく画像Ｇ’を表示操作部３６に表示する。なお、付加情報のうち、差玉数（持玉数や貯玉数等の残玉数）といった重要情報が表示操作部３６においてちゃんと表示されるように、当該重要情報以外の情報についてはポップアップウィンドウ等で表示して、必要に応じて当該ポップアップウィンドウが最小化できてもよい。
【００４８】
遊技客Ａは、賞品交換に用いる交換レート（４円／玉または１円／玉）と、賞品交換に用いる遊技媒体の種別（持玉または貯玉）と、交換したい賞品の種類と、賞品交換により余る遊技媒体（端玉）の処理方法（取り込んで放棄するか貯玉する）とを選択する。すると、賞品管理機５を担当する係員は、指定された賞品を、操作部３５や表示操作部３６の操作によって選択し、当該賞品を遊技客Ａに手渡す。係員による操作部３５や表示操作部３６の操作に応じて、賞品管理機５の制御部３７は、遊技客Ａに対する賞品交換処理の一環として、前述したように賞品の在庫を更新したり、賞品の払い出しを賞品払出機（図示せず）に指示したり、賞品に交換された持玉や貯玉の残高を更新するように顧客管理サーバー４に指示したりする。
【００４９】
また、賞品管理機５の制御部３７は、遊技客Ａに手渡された交換賞品の情報（ここでは「クッキー詰め合わせ」）を、新たな賞品交換情報として、遊技客ＡのカードＩＤに対応付けて顧客管理サーバー４に送信する。また、交換商品の種類だけでなく、遊技客Ａが賞品交換のために選択した内容（交換レート、遊技媒体の種別および端玉の処理方法）も、新たな賞品交換情報に含まれる。顧客管理サーバー４の制御部３０は、受信した賞品交換情報を、今回の来店に関して遊技客Ａについて新たに受信した付加情報として、記憶部３１において当該カードＩＤに対応する記憶領域に登録する（図６参照）。
【００５０】
以上のように、賞品管理機５の制御部３７は、遊技客Ａに対して賞品交換処理を行っているときに、遊技客Ａについて顧客管理サーバー４から取得した付加情報を表示操作部３６に表示する。この場合、遊技施設において賞品管理機５を操作する係員がカウンターにて遊技客Ａに対面する度に、当該係員の目の前の遊技客Ａとの会話のネタになる情報が表示操作部３６に表示される（図４および図７参照）。そのため、係員は、遊技客Ａに対して、賞品管理機５に表示された付加情報に基いて、会話のきっかけとなる適切な声掛けを実施できる。
【００５１】
例えば図７に示すように前回来店時の付加情報と今回来店時の付加情報とが賞品管理機５に並んで表示されている場合には、この場合、賞品管理機５を操作する係員は、遊技客Ａに対して、最新の付加情報と過去の付加情報との比較に基いた適切な声掛けを実施できる。遊技客Ａの付加情報として遊技結果情報が賞品管理機５に表示される場合には、係員は、遊技客Ａに対して、遊技台について「この△△の遊技台は、前回の〇〇と比べてどうでしたか？」と適切に声掛けしたり、差玉数について「今回は前回よりも結果がよかったですね。」と適切に声掛けたりすることができる。また、前回と今回とで交換レートが変わった場合には、「今回の４円コーナーは、前回の１円コーナーと比べてどうですか？」と適切に声掛けすることができる。
【００５２】
遊技客Ａの付加情報として、遊技客Ａが交換する賞品についての賞品交換情報が賞品管理機５に表示される場合には、賞品管理機５を操作する係員は、係員は、遊技客Ａに対して、交換賞品について「前回の季節のデザートはいかがでしたか？」等と適切に声掛けすることができる。遊技客Ａの付加情報として遊技客Ａの外見情報が賞品管理機５に表示される場合には、賞品管理機５を操作する係員は、遊技客Ａに対して、髪型について「髪を短くしましたね。」と適切に声掛けたり、服装について「前回の白色のシャツも、今日の青色のセーターも素敵ですね。」と適切に声掛けしたりすることができる。
【００５３】
以上のように、係員による遊技客への声掛けに関して利便性の向上を図れる。特に、遊技施設では、新人の係員であっても、見覚えのない遊技客に対してフレンドリーに接客できるので、係員と遊技客とのコミュニケーションの機会を増やして、遊技客の囲い込みを図ることができる。
【００５４】
賞品管理機５の制御部３７は、付加情報を今回来店時と前回来店時とで比較して、表示操作部３６に表示した今回来店時の付加情報のうち、前回来店時の付加情報と異なる付加情報（図７において破線で囲った付加情報）を赤色等の目立つ色によって強調表示してもよい。つまり、制御部３７は、賞品交換処理を行っている遊技客Ａについての最新の付加情報（今回来店時の付加情報）と、遊技客Ａについての過去の付加情報（前回来店時の付加情報）との差異を認識可能な表示を表示操作部３６において行う。この場合、賞品管理機５を操作する係員は、表示操作部３６における前回来店時の付加情報と今回来店時の付加情報とを自分で比較しなくても、当該遊技客に対して、これらの付加情報の差異に基いた適切な声掛けを実施できる。
【００５５】
賞品管理機５の制御部３７は、表示操作部３６に今回来店時および前回来店時の両方における付加情報でなく、図８に示すように今回来店時の付加情報だけを表示してもよい。この場合も、制御部３７は、今回来店時の付加情報のうち、前回来店時の付加情報と異なる付加情報（図８において破線で囲った付加情報）を強調表示する。これにより、表示操作部３６を見た係員は、前回からの差異を把握できるので、例えば前回の髪型を知らなくても「髪型変えました？」と声掛けすることができる。なお、今回来店時における付加情報が一見して明らかな情報であれば、今回来店時の付加情報でなく、前回来店時の付加情報と、今回来店時と前回来店時との間における付加情報の差異点とを表示操作部３６に表示してもよい。さらには、当該差異点だけを表示操作部３６に表示してもよい。
【００５６】
そして、賞品交換処理の終了後に、賞品管理機５の制御部３７は、賞品交換処理が終了した旨を顧客管理サーバー４に通知する。通知を受けた顧客管理サーバー４の制御部３０は、記憶部３１において、遊技客Ａについての過去（前回来店時）の付加情報を削除することによって、遊技客Ａについての付加情報を更新する。この際、制御部３７は、前述したように、今回来店時の付加情報（図６における１２／２６来店時の付加情報）を前回来店時の付加情報となるように更新してもよい。このような更新により、次回の対応処理において、賞品管理機５を操作する係員は、遊技客Ａに対して、更新後の最新の付加情報に基いた適切な声掛けを実施できる。
【００５７】
前述した付加情報は、賞品管理機５以外の装置、例えば、係員が携帯するスマートフォン等のモバイル端末やウェアラブル端末（以下では「従業員端末」という）の表示部に表示されてもよい。従業員端末は、賞品管理機５の機能を有する。この場合、例えば遊技ホールを担当する係員が、遊技客の依頼に応じて何らかの対応を行っている場合に、当該遊技客についての付加情報が、この係員の従業員端末の表示画面に表示されるので、係員には、当該遊技客に対して適切な声掛けをすることができる。また、係員が目的の台間機８の号機番号（ＩＤ）を従業員端末に入力することや、従業員端末と当該台間機８との間の無線通信等によって、当該台間機８に挿入されているカード２１のカードＩＤが特定され、従業員端末は、このカードＩＤについての付加情報を顧客管理サーバー４に問い合わせる。付加情報が存在すれば、当該付加情報のうち、前回来店時の付加情報（図７の左側の情報）と、今回来店時の付加情報（図７の右側の情報）において現時点で把握されている情報とが従業員端末の表示画面に表示される。これにより、当該台間機８に対応する遊技台２において遊技中の遊技客に声掛けをすることができる。
【００５８】
この発明は、以上の実施形態の内容に限定されるものではなく、請求項に記載の範囲内において種々の変更が可能である。
【００５９】
例えば、前述した実施形態では、遊技客を特定するための特定情報の一例として、カード２１のカードＩＤが用いられたが、遊技客の記録媒体として、カード２１の代わりに、携帯電話を用いることができ、その場合にカードＩＤに代わる識別情報として、電話番号や、携帯電話に内蔵されたＩＣチップの製造番号（ＩＤｍ）を用いることができる。さらに、撮影装置６が、各遊技ユニット３の前にいる遊技客を撮影できるように遊技ユニット３毎に設置されている場合には、撮影装置６が撮影した遊技客の外見情報を、特定情報についての別の例として用いることができる。この場合には顔認証が可能になり、遊技客の付加情報は、当該遊技客の外見情報（前述した画像データ等）に対応付けて顧客管理サーバー４に記憶されたり、賞品管理機５の表示操作部３６に表示されたりする。顔認証を用いる場合には、カード２１の有無や、一般客か会員客かに関係なく、賞品管理機５の表示操作部３６における付加情報の表示が可能になる。また、同じ遊技客であるのに前回来店時と今回来店時とでカード２１が異なる場合にも、顔認証であれば、問題なく対応できる。なお、撮影装置６の位置は任意に選択でき、例えば遊技施設の出入口に撮影装置６が設置されてもよい。
【００６０】
また、係員が賞品管理機５の表示操作部３６に表示された付加情報に基いて遊技客に声掛けしたか否かの実績が、例えば顧客管理サーバー４の記憶部３１に記録されてもよい。また、記憶部３１における各カードＩＤについての記憶領域には、該当する遊技客についての備考がメモとして記憶できてもよい。例えば、賞品交換の際に係員が操作部３５や表示操作部３６によってメモを入力すると、このメモの内容が、顧客管理サーバー４に送信されて記憶部３１に記録される。
【００６１】
また、顧客管理システム１では、前述した持玉や貯玉の数（残高）を管理するサーバーが、顧客管理サーバー４とは別に存在してもよい。
【００６２】
賞品管理機５では、表示操作部３６に表示する付加情報の項目を、係員による表示操作部３６等の操作によって選択できてもよい。
【００６３】
その他、特許請求の範囲に記載された事項の範囲において種々の設計変更を施すことが可能である。
【符号の説明】
【００６４】
１    顧客管理システム
４    顧客管理サーバー
５    賞品管理機
６    撮影装置
７    画像処理サーバー
３０  制御部
３１  記憶部
３６  表示操作部
３７  制御部
３８  読取部
４０  通信Ｉ／Ｆ部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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