(57)【要約】【課題】顧客からの預かり物件を、効率的かつ的確に管理するための預かり物管理システム、預かり物管理方法及び預かり物管理プログラムを提供する。【解決手段】タブレット端末１０は、預かり物件における手続要件と、顧客の預かり物件に関する情報を記録するメモリ１２、カメラ１３と接続される制御部１１を備える。そして、制御部１１は、預かり物件について、記入された受取証の撮影画像を取得し、撮影画像を文字認識し、受取証に記入された預かり物件を特定し、預かり物件に対する手続を特定する。制御部１１は、メモリ１２に記録された手続要件について整合性を確認し、整合性を確認できた預かり物件に関する情報を、メモリ１２に記録する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
預かり物件における手続要件を記録した要件情報記憶部と、
顧客の預かり物件に関する情報を記録する物件情報記憶部と、
撮影部と接続される制御部を備えた預かり物管理システムであって、
前記制御部が、
預かり物件について、記入された受取証の撮影画像を取得し、
前記撮影画像を文字認識して、前記受取証に記入された預かり物件を特定し、
前記預かり物件に対する手続を特定し、前記要件情報記憶部に記録された手続要件について整合性を確認し、
整合性を確認できた預かり物件に関する情報を、前記物件情報記憶部に記録することを特徴とする預かり物管理システム。
【請求項２】
前記制御部が、前記撮影画像に対して文字認識処理を行なって取得した文字情報を用いて、前記預かり物件に対する手続を特定することを特徴とする請求項１に記載の預かり物管理システム。
【請求項３】
前記制御部が、
前記整合性を確認できない場合、前記受取証の訂正指示を出力し、
前記訂正指示により訂正された前記受取証を再撮影した撮影画像を取得し、
前記再撮影した撮影画像において、前記手続要件の整合性を再確認することを特徴とする請求項１又は２に記載の預かり物管理システム。
【請求項４】
前記制御部が、
前記受取証を作成する担当者のスキルを特定し、
前記スキルに基づいて、前記受取証に記入するためのガイドを出力することを特徴とする請求項１〜３のいずれか一項に記載の預かり物管理システム。
【請求項５】
前記制御部が、
前記受取証を作成する担当者の経験情報を特定し、
前記経験情報に基づいて、前記受取証に記入するためのガイドを出力することを特徴とする請求項１〜４のいずれか一項に記載の預かり物管理システム。
【請求項６】
預かり物件を撮影した物件画像を取得し、
前記物件画像に基づいて、預かり物件を特定し、前記受取証に記入された預かり物件との整合性を判定することを特徴とする請求項１〜５のいずれか一項に記載の預かり物管理システム。
【請求項７】
預かり物件における手続要件を記録した要件情報記憶部と、
顧客の預かり物件に関する情報を記録する物件情報記憶部と、
撮影部と接続される制御部を備えた預かり物管理システムを用いて、顧客からの預かり物件を管理する預かり物管理方法であって、
前記制御部が、
預かり物件について、記入された受取証の撮影画像を取得し、
前記撮影画像を文字認識して、前記受取証に記入された預かり物件を特定し、
前記預かり物件に対する手続を特定し、前記要件情報記憶部に記録された手続要件について整合性を確認し、
整合性を確認できた預かり物件に関する情報を、前記物件情報記憶部に記録することを特徴とする預かり物管理方法。
【請求項８】
預かり物件における手続要件を記録した要件情報記憶部と、
顧客の預かり物件に関する情報を記録する物件情報記憶部と、
撮影部と接続される制御部を備えた預かり物管理システムを用いて、顧客からの預かり物件を管理するための預かり物管理プログラムであって、
前記制御部を、
預かり物件について、記入された受取証の撮影画像を取得し、
前記撮影画像を文字認識して、前記受取証に記入された預かり物件を特定し、
前記預かり物件に対する手続を特定し、前記要件情報記憶部に記録された手続要件について整合性を確認し、
整合性を確認できた預かり物件に関する情報を、前記物件情報記憶部に記録する手段
として機能させることを特徴とする預かり物管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客からの預かり物件の管理を支援するための預かり物管理システム、預かり物管理方法及び預かり物管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行等の金融機関の渉外担当者が顧客を訪問し、訪問先で現金や預金通帳等の物件を預かり、預金や通帳記帳等の手続を代行する場合がある。ここで、通帳と現金を顧客より預かった場合、渉外担当者は訪問先において受取証を発行し、帰店後未記帳の記帳や預金処理（通帳入金・定期新規等）を行なう。
【０００３】
そこで、顧客からの預かり物件を効率的に管理するための営業支援システムが検討されている（例えば、特許文献１，２を参照。）。特許文献１に記載の技術では、営業支援サーバは、訪問情報を携帯端末から取得し、この訪問情報に応じて辞書を選択する。携帯端末から音声データを受信した営業支援サーバは、この辞書を用いて、音声認識処理を実行し、携帯端末から預かり物件情報を取得して記録する。
【０００４】
また、特許文献２に記載の技術では、預かり物管理サーバは、渉外員用端末装置から送信された預かり物画像を含む預かり物情報を、預かり物管理データベースに登録する。そして、預かり物管理サーバは、預かり物管理サーバに送信された預かり物情報の内容が正しいかどうかを確認する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００９−３２０９６号公報
【特許文献２】特開２０１０−２０４７８６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上述したように、渉外担当者は、物件を預けた顧客に対しては、預かり証（受取証）を手渡す。特許文献１に記載されているように、顧客先で受取証を印刷できれば、手書きの負担を軽減することができる。この場合、渉外担当者は、顧客先にプリンタ等を持参する必要がある。
一方、預かり物件によって、受取証に記載すべき内容は異なる。このため、渉外担当者が手書きにより受取証を作成する場合、記載漏れや記載間違いが生じる可能性がある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決する預かり物管理システムは、預かり物件における手続要件を記録した要件情報記憶部と、顧客の預かり物件に関する情報を記録する物件情報記憶部と、撮影部と接続される制御部を備える。そして、前記制御部が、預かり物件について、記入された受取証の撮影画像を取得し、前記撮影画像を文字認識し、前記受取証に記入された預かり物件を特定し、前記預かり物件に対する手続を特定し、前記要件情報記憶部に記録された手続要件について整合性の確認結果を出力し、整合性を確認できた預かり物件に関する情報を、前記物件情報記憶部に記録する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、顧客からの預かり物件を、効率的かつ的確に管理することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本実施形態の預かり物管理システムの説明図。
【図２】本実施形態の処理手順の説明図。
【図３】本実施形態の処理手順の説明図。
【図４】本実施形態の処理手順の説明図。
【図５】他の実施形態の処理手順の説明図。
【図６】他の実施形態の処理手順の説明図。
【図７】他の実施形態の処理手順の説明図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図１〜図４に従って、本発明を具体化した実施形態を説明する。本実施形態では、金融機関の渉外担当者が、顧客先で預かり物件を受け取り、営業店（拠点）に持ち帰り、預かり物件により手続を行なう場合に用いる預かり物管理システム、預かり物管理方法及び預かり物管理プログラムとして説明する。
【００１１】
図１に示すように、顧客から預かり物件を受け取った渉外担当者は、預かった物件に関する情報を受取証４０に記入する。そして、タブレット端末１０、管理サーバ２０を用いて、顧客から預かった物件の預かり物管理処理を実行する。このタブレット端末１０及び管理サーバ２０は、通信ネットワークを介して接続される。
【００１２】
本実施形態では、顧客から預かり物件（例えば、記帳前通帳や現金等）を受け取った渉外担当者は、顧客毎に、保管容器としての取次袋４１に収納する。この取次袋４１には、各取次袋４１を特定するための識別コード（取次袋コード）をコード化した２次元コード画像が貼付されている。
【００１３】
タブレット端末１０は、各渉外担当者に割り当てられたコンピュータ端末であり、渉外担当者が携帯する。このタブレット端末１０は、制御部１１、メモリ１２、カメラ１３、タッチパネルディスプレイ１４を備える。
【００１４】
カメラ１３は、被写体を撮影し、撮影画像を生成する撮影部である。
タッチパネルディスプレイ１４は、出力手段及び入力手段として機能する。具体的には、パネル上に情報を出力するとともに、画面に触れる操作（タッチ）、画面から指を離す操作（リリース）等の操作状況に応じた入力操作等を行なうことができる。
【００１５】
タブレット端末１０の制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等からなる制御手段により構成され、後述する処理（入力支援段階、画像取得段階、認識処理段階、手続確認段階、引継支援段階、点検支援段階等の各処理等）を行なう。そして、タブレット端末１０のメモリ１２には、各タブレット端末１０を識別するための端末コード、渉外担当者の氏名に関するデータが記録されている。また、タブレット端末１０内のメモリ１２には、預かり物管理プログラムが格納される。そして、この預かり物管理プログラムが起動されることにより、このタブレット端末１０の制御部１１は、入力支援部１１１、画像取得部１１２、認識処理部１１３、手続確認部１１４、引継支援部１１５、点検支援部１１６等の各手段として機能する。
【００１６】
入力支援部１１１は、認識した文字や文字列を用いて、預かり物件の管理に必要なデータの生成を支援する処理を実行する。この入力支援部１１１は、受取証４０のレイアウトに関するデータを保持している。そして、このレイアウトを用いることにより、入力支援部１１１は、受取証４０の撮影画像に含まれる文字の配置に基づいて、文字認識された項目を特定する。
【００１７】
画像取得部１１２は、カメラ１３を用いて撮影された撮影画像を取得する処理を実行する。本実施形態では、受取証の撮影画像を取得する。
認識処理部１１３は、撮影画像に含まれる文字を画像認識してテキストを生成する処理を実行する。
【００１８】
手続確認部１１４は、預かり物件に基づいて手続可能かどうかを判定する処理を実行する。この手続確認部１１４は、メモリ１２に記録された手続要件リストと、受取証４０の記載とに基づいて、項目内容の記載漏れや相関チェック不備を検出する。
引継支援部１１５は、預かり物件の引継を支援する処理を実行する。
点検支援部１１６は、預かり物件の点検を支援する処理を実行する。
【００１９】
メモリ１２は、要件情報記憶部、物件情報記憶部として機能し、登録顧客リスト１２０、手続要件リスト１２１、物件管理レコード１２２を記憶する。
【００２０】
登録顧客リスト１２０には、訪問先の顧客に関するデータが記録される。この登録顧客リスト１２０は、顧客を登録した場合に記録される。登録顧客リスト１２０には、顧客コード、顧客名に関するデータが記録される。
顧客コードデータ領域には、各顧客を特定する識別子に関するデータが記録される。
顧客名データ領域には、この顧客の名称や氏名に関するデータが記録される。
【００２１】
手続要件リスト１２１には、預かり物件を用いての手続に必要な要件が記録される。この手続要件リスト１２１には、手続に必要な項目や受取証４０の記載の各項目の整合性を確認する相関チェックが含まれる。
【００２２】
物件管理レコード１２２には、顧客から物件に関するデータが記録される。この預かり物件管理レコード１２２は、顧客から物件を預かる場合に記録される。物件管理レコード１２２には、顧客名、預かり物件、手続内容、取次日時、手続指定日、取次袋コードに関するデータが記録される。
【００２３】
顧客名データ領域には、物件を預かった顧客を特定する識別子に関するデータが記録される。
預かり物件データ領域には、預かった物件の種類、数量を特定するための識別子に関するデータが記録される。預かり物件の種類には、現金、手形、小切手、請求書、通帳等がある。また、数量には、預かり物件の種類に応じて、金額や枚数、冊数等を用いる。
【００２４】
手続内容データ領域には、預かった物件を用いて依頼された手続を特定するための識別子に関するデータが記録される。手続内容には、現金の金額、預金・運用商品の指定（普通、貯蓄、当座、定期、財形、投信、外貨、国債等）、融資（実行、割引、返済等）や特記事項に関する情報が含まれる。
【００２５】
取次日時データ領域には、顧客から物件を預かった年月日及び時刻に関するデータが記録される。
手続指定日データ領域には、顧客から指定された手続の実行日に関するデータが記録される。
取次袋コードデータ領域には、預かり物件を収納した取次袋４１を特定するための識別子に関するデータが記録される。
【００２６】
管理サーバ２０は、顧客から預かった物件を管理するコンピュータシステムである。この管理サーバ２０は、サーバ制御部、物件情報記憶部２２を備える。このサーバ制御部は、制御手段（ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等）によって構成され、タブレット端末１０から取得した情報を物件情報記憶部２２に記録する処理を実行する。
【００２７】
物件情報記憶部２２には、物件管理レコード２２０が記録される。この物件管理レコード２２０は、タブレット端末１０から預かり物件に関する情報を取得した場合に記録される。この物件管理レコード２２０には、顧客名、預かり物件、手続内容、取次日時、手続指定日、手続日時、状況、担当者、取次袋コード、点検日時、点検種別、点検者に関するデータが記録される。ここで、手続日時〜取次袋コードは、授受履歴として取次毎に記録され、点検日時〜点検者は、点検履歴として点検毎に記録される。
【００２８】
顧客名〜手続指定日の各データ領域には、タブレット端末１０のメモリ１２に記録された物件管理レコード１２２と同じデータが記録される。
【００２９】
手続日時データ領域には、この預かり物件についての手続を行なった年月日及び時刻に関するデータが記録される。
状況データ領域には、この預かり物件の状況を特定するためのフラグが記録される。
担当者データ領域には、この預かり物件についての手続を行なった担当者を特定するための識別子（氏名や社員コード）に関するデータが記録される。
取次袋コードデータ領域には、預かり物件を収納した取次袋４１を特定するための識別子に関するデータが記録される。
【００３０】
点検日時データ領域には、預かり物件の点検を行なった年月日及び時刻に関するデータが記録される。
【００３１】
点検種別データ領域には、この点検の種類（日次、月次）を特定するための識別子に関するデータが記録される。
点検者データ領域には、点検者を特定するための識別子（氏名や社員コード）に関するデータが記録される。
【００３２】
また、クライアント端末３０は、渉外担当者が配属された営業店に設置されたコンピュータ端末である。このクライアント端末３０は、ネットワークを介してデータを送信する機能や、受信したデータを表示する機能等を有する。このため、このクライアント端末３０は、制御部、キーボード、マウス等の入力部、ディスプレイ等の出力部等を有する。更に、クライアント端末３０はコードリーダを備えており、取次袋４１の２次元コード画像を読み取る。
【００３３】
次に、図２〜図４を用いて、本実施形態における処理手順を説明する。渉外担当者は、顧客先において、顧客から預かった物件に関する情報や、預かり物件に基づいて依頼された手続に関する情報を、受取証４０に記入する。渉外担当者は、顧客先において、預かり物管理プログラムを起動する。この場合、タブレット端末１０の制御部１１は、タッチパネルディスプレイ１４に、訪問時処理、引継処理、点検処理の選択画面を出力する。訪問時処理においては、システム入力モードと写真撮影モードとの選択画面を出力する。システム入力モードは、ソフトウェアキーボードを用いて、顧客からの預かり物件を個別に入力するモードである。写真撮影モードは、受取証４０を撮影した画像を用いて、預かり物件の入力を支援するモードである。ここでは、渉外担当者は、写真撮影モードを選択する。
【００３４】
（受取証撮影処理）
図２を用いて、受取証撮影処理を説明する。
この場合、タブレット端末１０の制御部１１は、顧客名の選択処理を実行する（ステップＳ１−１）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、タッチパネルディスプレイ１４に、顧客名入力画面を出力する。この顧客名入力画面には、登録済顧客名入力欄と未登録顧客名入力欄とが設けられている。登録済顧客名入力欄においては、登録顧客リスト１２０に記録されている顧客名がプルダウン表示される。未登録顧客名入力欄においては、タッチパネルディスプレイ１４上に表示されたソフトキーボードを用いて入力を行なう。そして、顧客名入力画面に顧客名が入力された場合、入力支援部１１１は、顧客名を記録した物件管理レコード１２２を生成し、メモリ１２に記録する。
【００３５】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、受取証の撮影画像の取得処理を実行する（ステップＳ１−２）。具体的には、制御部１１の画像取得部１１２は、タッチパネルディスプレイ１４に、渉外担当者によって記入された受取証４０の撮影指示を出力する。渉外担当者が、タブレット端末１０を用いて、受取証４０を撮影した場合、画像取得部１１２は、カメラ１３から撮影画像を取得する。
【００３６】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、文字認識処理を実行する（ステップＳ１−３）。具体的には、制御部１１の認識処理部１１３は、撮影画像に含まれる各文字について文字認識（ＯＣＲ）を行なう。次に、入力支援部１１１は、受取証４０の撮影画像のレイアウトの文字配置に基づいて、認識文字に対応する項目を特定する。
【００３７】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、取次袋の撮影画像の取得処理を実行する（ステップＳ１−４）。具体的には、制御部１１の画像取得部１１２は、タッチパネルディスプレイ１４に、預かり物件を収納した取次袋４１の撮影指示を出力する。渉外担当者が取次袋４１を、タブレット端末１０を用いて撮影した場合、画像取得部１１２は、カメラ１３から撮影画像を取得する。
【００３８】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、デコード処理を実行する（ステップＳ１−５）。具体的には、制御部１１の認識処理部１１３は、撮影画像に含まれるコード画像をデコードして、取次袋コードを取得する。
【００３９】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、預かり物件の特定処理を実行する（ステップＳ１−６）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、タッチパネルディスプレイ１４に、預かり物件確認画面を出力する。この預かり物件確認画面には、預かり物件の種類（現金、手形、小切手、請求書、通帳、その他等）に基づいて、その数量（金額や枚数、冊数等）の入力欄が表示される。そして、入力支援部１１１は、預かり物件の種類毎に、認識文字を表示する。この場合、渉外担当者は、物件確認画面を用いて、物件の種類や数量を確認する。文字認識された文字が間違っている場合には、タッチパネルディスプレイ１４を用いて修正する。認識結果の確認を終了した場合、タッチパネルディスプレイ１４において確認完了を入力する。
【００４０】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、手続内容の特定処理を実行する（ステップＳ１−７）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、手続確認画面を出力する。この手続確認画面には、預かり物件の種類毎に、依頼された手続内容の手続入力欄が表示されている。手続内容としては、現金の金額、預金・運用商品の指定（普通、貯蓄、当座、定期、財形、投信、外貨、国債等）、融資（実行、割引、返済等）を選択するアイコンが表示される。その他欄においては、ソフトウェアキーボードを用いて、特記事項等を入力することができる。そして、入力支援部１１１は、受取証４０の手続内容における認識文字に基づいて、アイコンの選択、その他欄への入力を行なう。この場合、渉外担当者は、手続確認画面を用いて、手続内容を確認する。認識文字が間違っている場合には、タッチパネルディスプレイ１４を用いて修正する。認識結果の確認を終了した場合、タッチパネルディスプレイ１４において確認完了を入力する。
【００４１】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、手続可能かどうかについての判定処理を実行する（ステップＳ１−８）。具体的には、制御部１１の手続確認部１１４は、手続要件リストを用いて、預かり物件を用いての手続に必要な情報を特定する。そして、手続確認部１１４は、メモリ１２に仮記録された物件管理レコード１２２に含まれる情報と、手続に必要な情報とを比較する。
【００４２】
ここで、手続要件リストに含まれる要件を満たさず、手続不可と判定した場合（ステップＳ１−８において「ＮＯ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、アラーム処理を実行する（ステップＳ１−９）。具体的には、制御部１１の手続確認部１１４は、アラームメッセージ（訂正指示）をタッチパネルディスプレイ１４に出力する。このアラームメッセージには、手続要件リストに基づいて検出した記載漏れや相関チェック不備に関する確認結果を含める。この場合、渉外担当者は、確認結果に基づいて、受取証４０を新たに作成し直す。そして、受取証の撮影画像の取得処理（ステップＳ１−２）以降の処理を繰り返す。
【００４３】
一方、手続要件リストに含まれる要件が満たされており、手続可能と判定した場合（ステップＳ１−８において「ＹＥＳ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、取次日、手続指定日の取得処理を実行する（ステップＳ１−１０）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、システムタイマから、現在日時を取次日時として取得する。また、入力支援部１１１は、手続指定日の入力画面を、タッチパネルディスプレイ１４に出力する。そして、入力支援部１１１は、取得した取次日時と、入力画面を介して取得した手続指定日とを、物件管理レコード１２２に記録する。
【００４４】
（引継処理）
次に、図３を用いて、引継処理を説明する。この引継処理は、渉外担当者が営業店（拠点）に戻り、手続担当者等（引継先担当者）に引き継ぐ場合に行なわれる。この場合も、渉外担当者は、拠点において、預かり物管理プログラムを起動し、引継処理を選択する。
【００４５】
まず、タブレット端末１０の制御部１１は、引継袋のコード画像の撮影処理を実行する（ステップＳ２−１）。具体的には、制御部１１の画像取得部１１２は、タッチパネルディスプレイ１４に、引継対象の取次袋４１の撮影指示を出力する。渉外担当者又は引継先担当者が取次袋４１を、タブレット端末１０を用いて撮影した場合、画像取得部１１２は、カメラ１３から撮影画像を取得する。
【００４６】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、デコード処理を実行する（ステップＳ２−２）。具体的には、制御部１１の認識処理部１１３は、撮影画像に含まれるコード画像をデコードして、取次袋コードを取得する。
【００４７】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、ステータスリストの表示処理を実行する（ステップＳ２−３）。具体的には、制御部１１の引継支援部１１５は、メモリ１２から、撮影画像から取得した取次袋コードが記録された物件管理レコード１２２を取得する。そして、引継支援部１１５は、タッチパネルディスプレイ１４に引継画面を出力する。この引継画面には、物件リスト表示欄、引継先選択欄、特記事項入力欄が設けられている。物件リスト表示欄には、物件管理レコード１２２に記録された情報（取次日時、顧客名、預かり物件、手続内容、状況（引継前））が表示される。物件リスト表示欄では、表示された１つ又は複数の預かり物件の中で所望の物件を選択可能に表示される。
【００４８】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、引継対象の特定処理を実行する（ステップＳ２−４）。具体的には、制御部１１の引継支援部１１５は、物件リスト表示欄において選択された預かり物件を特定する。
【００４９】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、引継先の登録処理を実行する（ステップＳ２−５）。具体的には、渉外担当者又は引継先担当者は、引継先選択欄において、引継先担当者を指定する。また、必要に応じて、特記事項入力欄への入力を行なう。この場合、引継支援部１１５は、管理サーバ２０に、登録依頼を送信する。この登録依頼には、物件管理レコード１２２に含まれる情報、指定された引継先情報、特記事項に関する情報を含める。この場合、管理サーバ２０は、登録依頼に含まれる情報に基づいて物件管理レコード２２０を生成し、物件情報記憶部２２に記録する。
【００５０】
（点検処理）
次に、図４を用いて、点検処理を説明する。この点検処理は、タブレット端末１０や、クライアント端末３０を用いて行なうことができる。この場合も、渉外担当者や管理担当者は、預かり物管理プログラムを起動し、点検処理を選択する。
【００５１】
この場合、タブレット端末１０の制御部１１は、点検対象の検索条件の入力処理を実行する（ステップＳ３−１）。具体的には、制御部１１の点検支援部１１６は、タッチパネルディスプレイ１４に、検索画面を出力する。この検索画面には、点検対象の検索条件の設定欄が設けられている。検索条件としては、取次日範囲、手続指定日範囲、取次担当者、取次状況（引継前、引継完了、処理済）を設定することができる。
【００５２】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、検索結果の出力処理を実行する（ステップＳ３−２）。具体的には、制御部１１の点検支援部１１６は、検索画面において設定された検索条件を取得する。そして、点検支援部１１６は、管理サーバ２０の物件情報記憶部２２において、検索条件に該当する物件管理レコード２２０を検索する。そして、点検支援部１１６は、物件リスト表示欄を含めた検索結果画面を出力する。この物件リスト表示欄には、抽出した物件管理レコード２２０に記録された情報（取次日時、顧客名、預かり物件、手続内容、状況、物件所有者）が表示される。物件リスト表示欄には、複数の預かり物件の中で所望の物件を選択可能に表示する。
【００５３】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、点検結果の出力処理を実行する（ステップＳ３−３）。具体的には、物件リスト表示欄において、所望の物件が選択された場合、制御部１１の点検支援部１１６は、物件情報記憶部２２から、選択された物件に関する検索条件に該当する物件管理レコード２２０を取得する。そして、点検支援部１１６は、タッチパネルディスプレイ１４に、物件明細画面を出力する。この物件明細画面には、状況表示欄、取次内容欄、授受履歴欄、点検履歴欄が設けられている。
【００５４】
状況表示欄には、物件管理レコード２２０に記録された情報（取次日時、顧客名、預かり物件、手続内容、状況、物件所有者）が表示される。
取次内容欄には、取次物件の種類、金額、処理内容が表示される。
授受履歴欄には、この物件の引継に関連して、手続日時、実施処理（取次、授受、返却）、授受実施者名が表示される。
点検履歴欄には、この物件の点検に関連して、点検日時、実施処理（日次点検、月次点検）、点検の実施者名が表示される。
そして、渉外担当者や管理担当者は、物件明細画面を用いて、預かり物状況を確認する。
【００５５】
以上、本実施形態によれば、以下に示す効果を得ることができる。
（１）本実施形態では、渉外担当者は、顧客先において、顧客から預かった物件に関する情報や、預かり物件に基づいて依頼された手続に関する情報を、受取証４０に記入する。タブレット端末１０の制御部１１は、受取証の撮影画像の取得処理（ステップＳ１−２）、文字認識処理（ステップＳ１−３）を実行する。そして、タブレット端末１０の制御部１１は、預かり物件の特定処理（ステップＳ１−６）、手続内容の特定処理（ステップＳ１−７）を実行する。これにより、手書きされた受取証４０を顧客に提供できるとともに、受取証４０に記載された内容に基づいて、効率的に預かり物件の管理を行なうことができる。
【００５６】
（２）本実施形態では、タブレット端末１０の制御部１１は、取次袋の撮影画像の取得処理（ステップＳ１−４）、デコード処理（ステップＳ１−５）を実行する。これにより、取次袋４１の撮影画像に基づいて、顧客先で受け取った預かり物件を管理することができる。
【００５７】
（３）本実施形態では、タブレット端末１０の制御部１１は、手続可能かどうかについての判定処理を実行する（ステップＳ１−８）。手続不可と判定した場合（ステップＳ１−８において「ＮＯ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、アラーム処理を実行する（ステップＳ１−９）。これにより、手書きされた受取証４０の記載内容を確認することができる。そして、受取証に不備があった場合、顧客先への再訪問等が必要になる可能性があるが、このような手間の発生を抑制することができる。
【００５８】
（４）本実施形態では、タブレット端末１０の制御部１１は、引継袋のコード画像の撮影処理（ステップＳ２−１）、デコード処理（ステップＳ２−２）、ステータスリストの表示処理（ステップＳ２−３）を実行する。これにより、取次袋４１を用いて、預かり物件の引継を行なうことができる。
【００５９】
（５）本実施形態では、タブレット端末１０の制御部１１は、点検対象の検索条件の入力処理（ステップＳ３−１）、検索結果の出力処理（ステップＳ３−２）、点検結果の出力処理（ステップＳ３−３）を実行する。これにより、効率的に預かり物件の点検を行なうことができる。更に、点検の証跡を残すことができる。
【００６０】
また、上記実施形態は、以下の態様に変更してもよい。
・上記実施形態では、手続不可と判定した場合（ステップＳ１−８において「ＮＯ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、アラーム処理を実行する（ステップＳ１−９）。そして、制御部１１は、受取証の撮影画像の取得処理（ステップＳ１−２）からやり直す。ここで、受取証４０の修正に対応できるようにしてもよい。
【００６１】
次に、図５を用いて、受取証撮影処理を説明する。
まず、タブレット端末１０の制御部１１は、顧客名の選択処理（ステップＳ１−１）〜手続可能かどうかについての判定処理（ステップＳ１−８）を実行する。そして、手続不可と判定した場合（ステップＳ１−８において「ＮＯ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、アラーム処理を実行する（ステップＳ１−９）。
【００６２】
この場合、渉外担当者は、確認結果に基づいて、作成した受取証４０を修正する。
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、修正された受取証の撮影画像の取得処理を実行する（ステップＳ４−１）。具体的には、制御部１１の画像取得部１１２は、タッチパネルディスプレイ１４に、修正された受取証４０の撮影指示を出力する。そして、渉外担当者が、タブレット端末１０を用いて、受取証４０を撮影した場合、画像取得部１１２は、カメラ１３から撮影画像を取得する。
【００６３】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、修正があるかどうかについての判定処理を実行する（ステップＳ４−２）。具体的には、制御部１１の認識処理部１１３は、修正前の撮影画像の受取証４０のレイアウトと、新たに取得した撮影画像の受取証４０のレイアウトとを位置合わせして、受取証４０の画像を比較する。そして、認識処理部１１３は、両者の不一致領域を特定する。
【００６４】
両者の不一致領域を検出できず、修正がないと判定した場合（ステップＳ４−２において「ＮＯ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、修正された受取証の撮影画像の取得処理（ステップＳ４−１）に戻る。
【００６５】
修正があると判定した場合（ステップＳ４−２において「ＹＥＳ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、是正済かどうかについての判定処理を実行する（ステップＳ４−３）。具体的には、制御部１１の認識処理部１１３は、不一致領域に含まれる文字の文字認識を行なう。そして、入力支援部１１１は、不一致領域の文字により、修正前の受取証４０の文字を置き換えて、手続要件リストの要件を満たすかどうかを判定する。ここで、不一致領域の文字を認識できない場合や、認識文字によっても手続要件リストの要件を満たさないと判定した場合には、是正されていないと判定する。
【００６６】
是正済でないと判定した場合（ステップＳ４−３において「ＮＯ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、確認済かどうかについての判定処理を実行する（ステップＳ４−４）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、タッチパネルディスプレイ１４に修正確認画面を出力する。この修正確認画面には、不一致領域の画像と、手続要件リストにおいて満たされなかった要件に関する情報を含める。更に、修正確認画面には、確認完了ボタン、再作成ボタン等が含まれる。渉外担当者は、不一致領域の画像を確認して、要件を満たすと判断した場合には、確認完了ボタンを選択する。受取証４０の作成からやり直す場合には、再作成ボタンを選択する。
【００６７】
再作成ボタンが選択され、確認済でないと判定した場合（ステップＳ４−４において「ＮＯ」の場合）には、タブレット端末１０の制御部１１は、受取証の撮影画像の取得処理（ステップＳ１−２）からやり直す。
【００６８】
一方、是正済と判定した場合や確認済と判定した場合（ステップＳ４−３，Ｓ４−４において「ＹＥＳ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、取次日、手続指定日の取得処理を実行する（ステップＳ１−１０）。
【００６９】
また、確認済かどうかについての判定処理（ステップＳ４−４）を、修正印の印影の有無に基づいて行なうようにしてもよい。この場合は、メモリ１２に担当者の修正印の印影画像を登録しておく。そして、修正された受取証の撮影画像において、印影画像を検出した場合、修正があると判定する。
【００７０】
・上記実施形態では、物件預かり処理を実行する。ここで、渉外担当者のスキルや対応経験に基づいて、手続ガイドを出力するようにしてもよい。この場合には、メモリ１２には、タブレット端末１０を利用する渉外担当者の担当者情報、手続ガイドを記憶させておく。この担当者情報には、渉外担当者のスキルレベルや、預かり物件の対応履歴に関する情報を含めておく。更に、入力支援部１１１に、スキルの有無を判定するためのスキルレベル基準値や、対応経験を判定するための手続内容の対応履歴に関する情報を保持させておく。手続ガイドには、預かり物件における手続内容毎に、手続における注意事項が記載されている。
【００７１】
次に、図６を用いて、受取証撮影処理を説明する。
まず、タブレット端末１０の制御部１１は、担当者スキルの特定処理を実行する（ステップＳ５−１）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、メモリ１２から渉外担当者情報を取得する。そして、渉外担当者のスキルレベルを特定する。
【００７２】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、スキルがあるかどうかについての判定処理を実行する（ステップＳ５−２）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、渉外担当者のスキルレベルと基準値とを比較する。
【００７３】
スキルレベルが基準値より低く、スキルがないと判定した場合（ステップＳ５−２において「ＮＯ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、手続内容の特定処理を実行する（ステップＳ５−３）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、手続確認画面を出力する。この場合、渉外担当者は、手続確認画面において、顧客から依頼を受けた手続内容を入力する。
【００７４】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、対応経験が十分かどうかについての判定処理を実行する（ステップＳ５−４）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、メモリ１２に記録された担当者情報において、手続確認画面に入力された手続内容についての対応履歴を検索する。
【００７５】
手続内容の対応履歴が基準回数未満で、対応経験が十分でないと判定した場合（ステップＳ５−４において「ＮＯ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、手続ガイドの出力処理を実行する（ステップＳ５−５）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、タッチパネルディスプレイ１４に、入力された手続内容についての手続ガイドを出力する。
【００７６】
一方、スキルレベルが基準値以上で、スキルがあると判定した場合や、手続内容の対応履歴が基準回数以上で、対応経験が十分と判定した場合（ステップＳ５−２，Ｓ５−４において「ＹＥＳ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、ステップＳ５−５の処理をスキップする。そして、顧客名の選択処理（ステップＳ１−１）以降の処理を実行する。
【００７７】
・上記実施形態では、受取証４０を撮影することにより、預かり物件を特定する。預かり物件の特定方法は、これに限定されるものではない。例えば、預かり物件自体を写真撮影して、預かり物件を特定するようにしてもよい。
【００７８】
次に、図７を用いて、預かり物確認処理を説明する。この預かり物確認処理は、前述した受取証撮影処理の後に実行される。
まず、タブレット端末１０の制御部１１は、預かり物件の撮影処理を実行する（ステップＳ６−１）。具体的には、制御部１１の画像取得部１１２は、タッチパネルディスプレイ１４に、預かり物件の撮影指示を出力する。渉外担当者が、タブレット端末１０を用いて、預かり物件を撮影した場合、画像取得部１１２は、カメラ１３から撮影画像を取得する。
【００７９】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、預かり物件の画像認識処理を実行する（ステップＳ６−２）。具体的には、制御部１１の認識処理部１１３は、撮影画像に含まれる被写体（物件）の画像認識を行ない、預かり物件の種類を特定する。
【００８０】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、受取証の内容との照合処理を実行する（ステップＳ６−３）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、物件管理レコード１２２に記録された預かり物件の種類を取得する。そして、入力支援部１１１は、画像認識した物件の種類と預かり物件の種類とを比較する。
【００８１】
次に、タブレット端末１０の制御部１１は、受取証の物件と整合しているかどうかについての判定処理を実行する（ステップＳ６−４）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、画像認識した物件が預かり物件の種類に一致している場合には、受取証の物件と整合していると判定する。
【００８２】
ここで、受取証の物件と整合していないと判定した場合（ステップＳ６−４において「ＮＯ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、アラーム処理を実行する（ステップＳ６−５）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、タッチパネルディスプレイ１４にアラームメッセージを出力する。
【００８３】
一方、受取証の物件と整合していると判定した場合（ステップＳ６−４において「ＹＥＳ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、確認完了かどうかについての判定処理を実行する（ステップＳ６−６）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、確認完了画面を出力する。
【００８４】
確認完了画面において、未完了ボタンが選択され、確認完了でないと判定した場合（ステップＳ６−６において「ＮＯ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、預かり物件の画像認識処理（ステップＳ６−２）以降の処理を繰り返す。
【００８５】
一方、確認完了画面において、完了ボタンが選択され、確認完了と判定した場合（ステップＳ６−６において「ＹＥＳ」の場合）、タブレット端末１０の制御部１１は、撮影画像の登録処理を実行する（ステップＳ６−７）。具体的には、制御部１１の入力支援部１１１は、預かり物件の撮影画像をメモリ１２に記録する。
【００８６】
・上記実施形態では、タブレット端末１０の制御部１１は、文字認識処理を実行する（ステップＳ１−３）。ここで、文字認識を行なうための辞書を、渉外担当者毎にメモリ１２に記憶させておいてもよい。この場合には、預かり物管理プログラムの起動時に渉外担当者の認証を行ない、認証された渉外担当者の辞書を用いて、文字認識を行なう。
【符号の説明】
【００８７】
１０…タブレット端末、１１…制御部、１１１…入力支援部、１１２…画像取得部、１１３…認識処理部、１１４…手続確認部、１２…メモリ、１３…カメラ、１４…タッチパネルディスプレイ、２０…管理サーバ、２２…物件情報記憶部、４０…受取証、４１…取次袋。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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