(57)【要約】      （修正有）【課題】メンタルケアに有効なカウンセリングを実行できるシステムであって、被験者のメンタル面に悪影響を与える恐れが無く、個々の被験者の状態に対応して適切な質問及び（被験者の）回答に対する適切な判断をすることが出来るストレスマネジメント支援システムを提供する。【解決手段】本発明のストレスマネジメント支援システム（１００）は、（被験者Ｍの）表情を読み取る機能を有する映像センサと、（被験者Ｍの）音声を聞き取る音声センサと、人工知能（１０）を備えた人型ロボット（ＡＮ：アンドロイド）を備える。人工知能（１０）は（被験者Ｍとの）対話形式でストレスコーピング、認知行動療法或いはアサーションを実行する機能を有している。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
表情を読み取る機能を有する映像センサと、音声を聞き取る音声センサと、人工知能を備えた人型ロボットを備え、前記人工知能は対話形式でストレスコーピング、認知行動療法或いはアサーションを実行する機能を有していることを特徴としているストレスマネジメント支援システム。
【請求項２】
体温、脈拍、その他のセンサにより被験者の各種パラメータを計測する装置を有しており、前記人工知能は、前記計測装置による計測結果を参照して、被験者の心のチェック、カウンセリング、トレーニングを決定する機能を有している請求項１のストレスマネジメント支援システム。
【請求項３】
前記人工知能は、被験者に対するカウンセリングの際に、認知行動療法の後にアサーションを行う機能を有している請求項１、２の何れかのストレスマネジメント支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、いわゆる「ストレスマネジメント支援」に関する技術であり、主に心の健康やコミュニケーション能力の向上を支援するシステムである。
【背景技術】
【０００２】
近年、メンタルヘルスに関する関心や認識は急激に向上している。例えば、５０人以上の事業場は従業員へのストレスチェックテストが義務付けられ、「ストレスが高い」と判断された者に対して産業医による面談を勧奨するなど、メンタルヘルス対策のための措置が拡大している。
メンタルヘルス対策として有効な手段は、カウンセリングやコミュニケーションの練習などである。その中でも特に有効な手法は、ストレスコーピング、認知行動療法、アサーションなどであり、これらは必要に応じてカウンセリング中に実施される。
しかし、被雇用者等のメンタルヘルス対策のため、全ての使用者等がカウンセラーと嘱託契約を締結してカウンセリングを実施することは、カウンセリング費用が高額である、地方ではカウンセラーが不足している等の理由から、現実には困難である。
【０００３】
それに対して、各種ソフトウェア（いわゆる「アプリ」を含む）により、ストレスマネジメントの一部を代用する試みが種々行われている（例えば、特許文献１参照）。
しかし、係る従来技術では、被験者（ユーザー）はディスプレイ上の指示を読み取り、ディスプレイに対して文章或いはクリックにより回答する方式であり、被験者はディスプレイに対して長時間向かい合わなければならず、当該被験者のメンタル面に対して良くない影響が懸念される。
また、従来のソフトウェアでは質問や被験者の回答に対する応答が画一的であるため、被験者の千変万化する心の状態に対応して、精神科医やカウンセラーが行う様に被験者に対応した適切な質問、回答に対する適切な判断をすることは困難である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１７−１９９３６６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は上述した従来技術の問題点に鑑みて提案されたものであり、ストレスマネジメントに有効なカウンセリングやコミュニケーションの練習を実行できるシステムであって、被験者のメンタル面に悪影響を与える恐れが無く、個々の被験者のメンタルの状態やコミュニケーションスキルに対応して適切な質問及び（被験者の）回答に対する適切な判断をすることが出来るストレスマネジメント支援システムの提供を目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明のストレスマネジメント支援システム（１００）は、（被験者Ｍの）表情を読み取る機能を有する映像センサ（Ｓ１）と、（被験者Ｍの）音声を聞き取る音声センサ（Ｓ２）と、人工知能（コントロールユニット１０）を備えた人型ロボット（ＡＮ：アンドロイド）を備え、前記人工知能（１０）は（被験者Ｍとの）対話形式でストレスコーピング、認知行動療法或いはアサーションを実行する機能を有していることを特徴としている。
【０００７】
本発明の実施に際して、体温、脈拍、その他のセンサにより被験者（Ｍ）の各種パラメータを計測する装置（１）を有し、前記人工知能（１０）は、前記計測装置（１）による計測結果を参照して、被験者（Ｍ）の心のチェック、カウンセリング、トレーニングを決定する機能を有することが好ましい。
【０００８】
本発明において、前記人工知能（１０）は、被験者（Ｍ）に対するカウンセリングの際に、認知行動療法の後にアサーションを行う機能を有していることが好ましい。
物事の捉え方（認知）を把握しておくことにより、アサーションで発した言葉が、どの様な認知が発した言葉であるのかが入力できる。それにより、被験者（Ｍ）が、自らの言葉と認知との関係を自覚することが出来る。
【０００９】
本発明のストレスマネジメント支援システム（１００）は、例えば、使用者等の組織内（例えば、会社内の部屋等）や健康管理室に配置することが可能である。そして本発明のシステム（１００）の設置個所は、トレーニングやカウンセリングを受ける被験者（Ｍ）の個人情報が十分に秘匿される環境である。
本発明のストレスマネジメント支援システム（１００）は、例えば会社内に設置される産業用の用途のみならず、病院その他の医療施設にも設置することが出来る。本発明のストレスマネジメント支援システム（１００）を医療施設内に設置した場合には、集団認知行動療法をする際に、前記アンドロイド（ＡＮ）に司会役或いは事例を示す役割（通常はカウンセラーが担当）を担当させることが出来る。
【発明の効果】
【００１０】
上述の構成を具備する本発明のストレスマネジメント支援システム（１００）によれば、従来は主としてカウンセラーが行っていた認知行動療法やアサーションを、人工知能（１０）を備えた人型ロボット（ＡＮ：アンドロイド）に実行させることが出来る。
その結果、カウンセラーが使用者等の職場に常駐していなくても、当該職場に人工知能（１０）を備えた人型ロボット（ＡＮ：アンドロイド）を設置することにより、当該アンドロイド（ＡＮ）が「高ストレス者」や「コミュニケーションなどで悩んでいる」に該当する従業者等に対してカウンセリングを行い、ストレスコーピング、認知行動療法、アサーションを実行して、従業者等に対して効果的なメンタルヘルスケアやトレーニングを実施することが出来る。その結果、うつ病発症の予防や復職に際してのメンタルヘルスケアやトレーニングをすることも可能となる。
そして前記アンドロイド（ＡＮ）には、所定の条件を充足する従業者（例えば、残業時間が法定労働時間を大幅に超えて深刻な状態に陥る可能性の高い従業者等や、アンドロイドＡＮによるカウンセリングにより症状の改善が見られず服薬などによる治療が必要と判断された従業者等）には、産業医や精神科医の面接を強く勧奨することにより、適切な時期に専門医に受診させることで疾病の予防につながり、病状の改善を図ることが出来る。このことは、自死の予防など心の健康のみならず、脳・心疾患の発症予防にも寄与する。
【００１１】
そして本発明によれば、アンドロイド（ＡＮ）は人工知能（１０）を備えており、人工知能（１０）の高い学習機能を利用することが出来る。そのため、人工知能（１０）の学習能力により、過去の履歴（例えば、カウンセリングの履歴やコミュニケーションのクセ、病歴、健康診断結果、服用している薬等）、各種テストの結果、アサーション、認知行動療法の過程から、当該被験者（Ｍ）に対応した適切な質問をアンドロイドに出力し、当該被験者（Ｍ）の回答に対して適切な判断、出力を行うことが可能であり、最適なアサーション、認知行動療法を、被験者（Ｍ）に提供することが可能になる。
また、同一被験者（Ｍ）であっても、時々刻々、心の状態や健康状態が変動するが、人工知能（１０）を備えたアンドロイド（ＡＮ）の高い学習機能により、千変万化する心の状態に対応して被験者（Ｍ）に最適なカウンセリングを実行することが可能である。
【００１２】
ここで、人工知能（１０）であれば、コミュニケーション能力のトレーニングに適用可能であるため、前記アンドロイドを用いてコミュニケーション能力のトレーニングを行い、被験者のコミュニケーション能力を向上させることが期待できる。
アメリカの心理学者アルバート・メラビアンは、話し手が聞き手に与える影響がどのような要素で形成されているかについて、次のような研究結果を報告した。その内容は、視覚情報（見た目、身だしなみ、表情、視線など）５５％、聴覚情報（声の質、大きさ、テンポ）３８％、言語情報（話す言葉そのものの意味）７％であった。つまり、コミュニケーションにおいて相手に与える影響の中で「言語情報」は1割にも満たず、相手に与える印象は「非言語」の部分が９割以上を占めているということになる。
被験者の表情、脈拍、声色というパラメータを加味してカウンセリングやトレーニングに必要な各種判断を行うことは、従来のソフトウェアでは困難である。しかし、高い学習機能を有する人工知能（１０）なら、被験者（Ｍ）の表情、脈拍、声色という「非言語の部分」に該当するパラメータを加味した判断が可能である。そして本発明によれば、学習能力を持つ人工知能を使った認知行動療法やアサーショントレーニングが実現され、被験者（Ｍ）に対して適切な認知行動療法やアサーショントレーニングを行うことが出来る。
【００１３】
さらに、従来のソフトウェア技術を適用したカウンセリングとは異なり、本発明によれば、被験者（Ｍ）は人間の容貌と類似する外観を有するアンドロイド（ＡＮ）と対面するため、ディスプレイと長時間向かい合っている場合に比較して、被験者（Ｍ）の精神的な疲労が少なく、カウンセリングやトレーニングが長時間に及んだ場合でも被験者（Ｍ）の心に対して悪影響を与えてしまう度合いが少ない。換言すれば、ディスプレイの画面に対して対話形式のカウンセリングを行うと被験者（Ｍ）は「虚しさ」を感じてしまうのに対して、アンドロイド（ＡＮ）と対話形式で行うカウンセリングでは、その様な「虚しさ」を被験者（Ｍ）は感じない。そして、人間ではなく、アンドロイド（ＡＮ）に話すため、話しにくい内容であっても相手にどう思われるかなどを気にせず自己開示しやすいというメリットもある。
本発明によれば、状況に応じてさまざまなストレスコーピング（ストレスに対する対処行動）を選択できるようになり、歪んだ認知を修正して現実的な認知ができるようになり、コミュニケーション能力が向上し、ストレス対処能力が向上し、メンタルヘルス上の重大な問題が発生する頻度が減少し、被験者のメンタルヘルスのみならず健全で生産的な人間関係の形成にも大いに寄与することが出来る。
【００１４】
本発明において、人工知能を備えたアンドロイド（ＡＮ）の表情や声色が変化することにより、被験者（Ｍ）に対して、表情を読み取るトレーニング、音声に含まれる感情を読み取るトレーニングを行うことが可能になる。
その結果、被験者（Ｍ）のコミュニケーション能力が向上し、被験者（Ｍ）のストレス対処能力が向上することにより、被験者（Ｍ）の受けるストレスを和らげたり、または自己肯定感（自分の自信）を高めたりして、精神的な平穏を維持する能力や健全で生産的な人間関係を形成する能力を高くすることが出来る。
【００１５】
本発明において、多数の被験者の中からいわゆる「高ストレス者」やその「予備軍」を選定することが出来る。高ストレス者やその予備軍を選定することにより、メンタルヘルス対策において慎重な取り扱いが必要な被験者のみをピックアップして、カウンセリングの対象とすることができる。これにより、カウンセリングが必要な被験者や、将来的にカウンセリングが必要になる可能性が高い被験者（いわゆる「予備軍」）に対して必要なカウンセリングを行うことが出来る。また、カウンセリングが必要な被験者やその予備軍を医療へリファーすることが可能になる。
従来の質問紙やディスプレイ画面上による調査では、自分が「高ストレス者」に該当しない様に被験者自身が回答をコントロールしていることも多々あるが、本発明によれば、「重症化した人」などを「カウンセリング不要」と判断してしまうこと（いわゆる「取りこぼし」）を少なくすることが出来る、というメリットもある。
なお、本発明において、認知行動療法の後にアサーションを行う様にすれば、被験者（Ｍ）は予め自らの物事の捉え方（認知）或いはその傾向を把握しておくことにより、アサーションにおいて発した言葉が、どの様な認知がもたらしたものであるのかを判断することが可能になる。その結果、被験者（Ｍ）は、言葉と認知との関係を自覚することが出来て、コミュニケーション能力の向上に繋げることが出来る。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の実施形態の概要を示す説明図である。
【図２】図１の実施形態の機能ブロック図である。
【図３】図１の実施形態におけるフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、添付図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。
最初に図１を参照して、図示の実施形態の概要を説明する。
図示の実施形態では、アンドロイドＡＮ（人型ロボット）は、被験者Ｍと対面する様に配置されている。そして、アンドロイドＡＮはコントロールユニット１０を備えている。構成を明確化するため、図１では、コントロールユニット１０はアンドロイドＡＮとは別体に表示している。
図示の実施形態では、コントロールユニット１０は、いわゆる「人工知能（ＡＩ）」で構成されている。そのため、アンドロイドＡＮのコントロールユニット１０は、通常のＰＣ等の情報処理機器に比較して、格段に高い学習能力を有している。
【００１８】
図１において、アンドロイドＡＮ側には各種センサを包含する計測装置１が配置され、計測装置１はコントロールユニット１０に接続されている。
計測装置１は、被験者Ｍの表情を読み取る機能を有する画像センサ（映像センサ、図２の符号Ｓ１）、被験者Ｍの音声を聞き取る音声センサ（図２の符号Ｓ２）、被験者Ｍの脈拍、血圧、体温をそれぞれ計測するセンサ（図２の符号Ｓ３、Ｓ４、Ｓ５）を包含している。ここで、被験者Ｍの表情、音声等からその疲労度を計測（推測）することが出来る。
【００１９】
図示の実施形態では、被験者Ｍに対するカウンセリングとして、ストレスコーピング、認知行動療法、アサーションを行う。また図示の実施形態では、被験者Ｍにカウンセリングを行う以前の段階でストレスチェックテストを実施し、被験者Ｍが高ストレス者や予備軍であるか否かを特定（選定、抽出）することも可能である。
図１において、被験者Ｍ側には入出力装置２が配置され、入出力装置２は計測装置１を介してコントロールユニット１０に接続されている。図示の実施形態では、例えば前記ストレスチェックテストを実施する際に、被験者Ｍは入出力装置２を用いてストレスチェックテストの回答（ストレスチェックテスト入力データ）を入力することが出来る。
【００２０】
上述した様に、アンドロイドＡＮのコントロールユニット１０は人工知能で構成されており、被験者Ｍに対して、いわゆる「対話形式」でストレスコーピング、認知行動療法、アサーションを実行することが可能である。
アンドロイドＡＮ（のコントロールユニット１０）により対話形式でストレスコーピング、認知行動療法、アサーションを実行するに際して、その場で被験者Ｍの表情、音声、脈拍、血圧、体温（被験者Ｍの各種パラメータ）が、計測装置１が包含する各種センサにより、検知又は計測される。
図１の符号Ａで示す領域内は、計測装置１により計測、検知され、入力された情報を表示している。
図１において、アンドロイドＡＮとコントロールユニット１０は、情報ラインＬで連結された状態で表現されており、計測装置１による計測された各種情報は情報ラインＬを介してコントロールユニット１０に送信され、処理される。換言すれば、アンドロイドＡＮとコントロールユニット１０が必要な情報の授受を行っている。
【００２１】
図１において、アンドロイドＡＮのコントロールユニット１０には、被験者Ｍの過去の各種データが保存され、ストレスコーピング、認知行動療法、アサーションの際に参照することが可能である。
過去のデータとしては、図１のカッコＢ内に示す通り、例えば、被験者Ｍの健康診断結果、過去の労働時間、ストレスチェックテスト結果、ＳＯＣ（首尾一貫感覚）検査の結果、コミュニケーションスキル、過去のカウンセリングの履歴（ストレスコーピング、アサーション、認知行動療法の過程）がある。
また、被験者Ｍの個人的なデータとして、出退勤時刻（タイムカード）、睡眠時間（ただし、被験者本人から提供がある場合）に関するデータが保存されている（図１のカッコＢ内）。
【００２２】
アンドロイドＡＮによる被験者Ｍのカウンセリング（例えば、ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）を実行する際に、被験者Ｍの表情、音声、脈拍、血圧、体温等の計測装置１の計測結果（検知結果）、ストレスチェックテストの結果、過去のデータを参照して、アンドロイドＡＮのコントロールユニット１０において、被験者Ｍのカウンセリング或いはトレーニングの内容を決定する。
人工知能により構成されたコントロールユニット１０の高い学習機能により、過去の履歴（例えば、カウンセリングの履歴等）、各種テストの結果、アサーション、認知行動療法の過程に基づいて、当該被験者Ｍに対して適切な質問やトレーニングの内容等を、情報ラインＬ及びアンドロイドＡＮにより、当該被験者Ｍに対して出力し、最適なカウンセリング（例えばストレスコーピング、アサーション、認知行動療法）を、被験者Ｍに提供することが出来る。
また、同一の被験者Ｍであっても、時々刻々、心の状態や健康状態が変動するが、人工知能により構成されたコントロールユニット１０は、千変万化する被験者Ｍの心の状態に対応して、被験者Ｍに対して必要な出力（図１の符号Ｃで示す領域参照）を行うことが出来る。
【００２３】
人工知能で構成されたコントロールユニット１０は、被験者Ｍに疲労度を告知し、長時間労働の警告を行うことが出来る。そして、例えば、酷な状態のうつ病に罹患した従業者等や、アンドロイドＡＮによるカウンセリングにより症状の改善が見られない従業者等に対しては、産業医面談を勧奨する機能を有している（図１の符号Ｃで示す領域参照）。
また、人工知能で構成されたコンロールユニット１０によれば、カウンセリングを行う中で被験者のストレス対処行動の傾向を把握し（行動傾向テスト）、認知のクセについても把握することで、被験者Ｍの状況に適合したストレスコーピングのアドバイス等を提供することが出来る。
【００２４】
認知行動療法についても、人工知能で構成されたコンロールユニット１０により、被験者Ｍの状況に適合した療法を実行することが出来る。
認知行動療法としては、「コラム法」と「行動と（それに伴う）気分の日記」がある。コラム法は、７コラム（スタンダード）と３コラム（簡易版）がある。７コラムでは第１〜第７までの７つのコラムを、３コラムでは第１〜第３までの３つのコラムを被験者Mが記入する。７コラムの例を挙げると、第１のコラムに「そのときの状況：上司にメールをしたが返信がない」、第２のコラムに「そのときの気分や感情：悲しい７０点・不安３０点」、第３のコラムに「そのとき瞬間的に浮かんだ考えやイメージ（自動思考）：上司は自分を嫌っている」、第４のコラムに「根拠：最近、声をかけられなくなった」、第５のコラムに「自動思考と矛盾する事実：他の同僚も似たようなことがあったと言っていた」、第６のコラムに「バランスの良い別の考え方：上司は自分にだけメールの返信をしないわけではなく、自分にだけ声をかけないわけではなく、他の人にもそうだから忙しいのかもしれない」、第７のコラムに「考え方を変えた時のこころの変化（今の気分）：悲しい２０点、不安１０点、スッキリ７０点」となる。一方、簡易版３コラムでは、第１のコラム「そのときの状況：上司にメールをしたが返信がない」、第２のコラム「そのとき瞬間的に浮かんだ考えやイメージ（自動思考）：上司は自分を嫌っている」、第３のコラム「そのときの気分や感情：悲しい７０点・不安３０点」を記入する。このように、捉え方次第で気分が左右されるため、「できごと」に対しての捉え方が現実的な認知なのかどうかを点検し、歪んだ認知であることが分かれば現実的な内容に捉えなおす練習をしていくことで、認知再構成が行われる。
また、「行動と気分の日記」には、気分の良くなった行動とそのときの気分を「日記」に入力し、寝る前に１日を振り返る時間をもつ。寝る前に気分が良かったことを思い出す理由は、眠る前に良いことを思い出すことと質の良い眠りは関連すると言われているからである。自分はどのような行動をすると気分が良くなるのかを蓄積していき、行動パターンを分析していくことは成功体験を蓄積することにつながる。
【００２５】
アサーションでは、アサーションチェックテストを実施し、その結果に基づきアサーショントレーニングを行い、コミュニケーション能力（自分と相手を大切にする表現方法）を向上させる。アサーションについても、人工知能で構成されたコンロールユニット１０により、被験者Ｍの状況に適合したトレーニングを実行することが出来る。
換言すれば、人工知能で構成されたコンロールユニット１０は、ストレスコーピング、認知行動療法、アサーションの全てに適用することが出来る。また、カウンセリングにおける状況設定及びカウンセリングの双方に適用することが出来る。
【００２６】
ストレスチェックテストは、「ストレス要因の特定（ストレッサー）」、「ストレス反応の分析（ストレッサーが心やからだのどの部分にどの程度の影響を与えているか）」、「ストレス緩衝要因（職場の人間関係や周りからの援助を受けられているか）の特定」で構成されている。ストレスの緩衝要因としては、例えば職場の上司の理解があること、同僚や後輩の協力が得られること、家族等、身近な人へ相談出来る環境が整備されていること等がある。
ストレスチェックテストの上述した構成項目について点数化して、被験者Ｍが高ストレス者か否か、または予備軍かどうかを判定することが出来る。図示の実施形態では、選定或いは抽出された高ストレス者や予備軍について、カウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）を実行する。ただし、予備軍の選定、抽出に際しては、被験者Ｍの画像センサ、音声センサ、脈拍センサ等の計測結果、被験者Ｍの過去のデータ等も参酌される（図２参照）。
【００２７】
例えばアサーショントレーニングを行い、コミュニケーション能力が向上すれば、適切なストレスコーピング（ストレスに対する対処行動）の種類が増え、その場に応じた適切な対処ができるようになり、職場での人間関係がスムーズになるなどのメリットがある。これらのメリットは各種ツールで数値化された点数で表示される。つまり、当該療法の効果を、客観的数値やレーダーチャートなどにより視覚化して、確認することが出来る。
上述した様に、人間と類似する外観を有するアンドロイドＡＮのコントロールユニット１０を適用する図示の実施形態であれば、コミュニケーション能力のトレーニングに好適である。従来のソフトウェア（いわゆる「アプリ」を含む）によるトレーニングはディスプレイ上に表示された文章に従って被験者Ｍが応答するが、ディスプレイの画面に対して対話形式のカウンセリングを行うと、被験者（Ｍ）は「虚しさ」を感じてしまう。それに対して、アンドロイド（ＡＮ）と対話形式で行うカウンセリングでは、その様な「虚しさ」を被験者（Ｍ）は感じない。そして、人間ではなく、アンドロイド（ＡＮ）に話すため、話しにくい内容であっても、相手にどう思われるかなどを気にせず自己開示しやすいというメリットもある。上述した様な理由により、図示の実施形態の様にアンドロイドＡＮと対話形式で実行されるトレーニングの方が、コミュニケーション能力のトレーニングの効果が高くなる。
【００２８】
また、ディスプレイ上に文章が表示される従来のソフトウェアでは、被験者Ｍの表情や声色は判断のパラメータにすることは出来ないが、図示の実施形態によれば、人工知能で構成されたコントロールユニット１０を備えたアンドロイドＡＮを用いているので、例えば画像センサにより被験者Ｍの表情を読み取り、音声センサにより被験者の応答の声色に含まれる各種感情を読み取ることが可能であり、その様な表情や声色或いはそれ等に含まれる被験者Ｍの感情を加味して判断を行い、カウンセリングを実行することが出来る。
さらに、図示の実施形態では、アンドロイドＡＮ自体の表情や声色を変化させることが出来る。そのため、被験者Ｍに対して、表情を読み取るトレーニング、音声に含まれる感情を読み取るトレーニングを実行することが可能である。
【００２９】
それに加えて、図示の実施形態において、体温、脈拍、血圧、その他のセンサにより被験者Ｍの各種パラメータを計測して、被験者Ｍの心のチェック、カウンセリング、トレーニングを行うので、被験者の疲労等も考慮した上で、適切なカウンセリング、トレーニングを行うことが出来る。
ただし、体温、脈拍、その他のセンサが無くても、図示の実施形態を用いて心のチェック、カウンセリング、トレーニングを行うことも可能である。
【００３０】
図示の実施形態のストレスマネジメント支援システム１００において、産業用に用いられるのであれば、前記アンドロイドＡＮは、例えば会社内の部屋や健康管理室等に配置することが出来る。換言すれば、アンドロイドＡＮは、トレーニングやカウンセリングを受ける被験者の個人情報が十分に秘匿される環境に配置される。
明確には図示されていないが、図示の実施形態に係るストレスマネジメント支援システム１００は、産業用（例えば会社内に設置）のみならず、病院その他の医療・福祉施設にも設置することが出来る。図示の実施形態に係るストレスマネジメント支援システム１００を病院その他の医療・福祉施設に設置した場合には、例えば、集団認知行動療法に際して、司会役或いは事例を示す役割（通常はカウンセラーが担当）を、前記アンドロイドＡＮが担当する。
【００３１】
図２の機能ブロックを用いて、図１で説明したストレスマネジメント支援システム１００について、さらに詳細に説明する。
図２において、アンドロイドＡＮのコントロールユニット１０は、データ処理ブロック１０Ａ、画像処理ブロック１０Ｂ、音声処理ブロック１０Ｃ、パラメータ処理ブロック（自律神経系）１０Ｄ、ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅ、セラピーブロック１０Ｆ、コーピングブロック１０Ｇ、認知行動療法ブロック１０Ｈ、アサーションブロック１０Ｉ、記憶ブロック１０Ｊを含んでいる。
以下、機能ブロックの各々における機能を説明する。ここで、以下に述べる機能ブロックの機能は、公知技術或いは市販のソフトウェア技術を適用し、公知の人工知能（ＡＩ）で構成することにより実行可能である。
【００３２】
データ処理ブロック１０Ａは、信号ラインＳＬ１を介して、入出力装置２から被験者Ｍに関するデータ（例えば、ストレスチェックテストに関するデータ、その他の）を取得し、取得したデータをストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅで処理可能な形式のデータに処理する（変換する）機能を有している。図１で示す様に、被験者Ｍに関するデータは、アンドロイドＡＮ側に配置された計測装置１を介して取得することも出来る。
データ処理ブロック１０Ａにより処理されたデータは、信号ラインＳＬ２を介して、ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅに送信される。
【００３３】
画像処理ブロック１０Ｂは、アンドロイドＡＮ側に配置された計測装置１の画像（顔）センサＳ１から、信号ラインＳＬ３を介して被験者Ｍの画像データを取得し、取得したデータをストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅで処理可能な形式のデータに画像処理する機能を有する。
上述した様に、計測装置１は、画像センサＳ１、音声センサＳ２、脈拍センサＳ３、血圧センサＳ４、体温センサＳ５を包含している。
画像処理ブロック１０Ｂにより処理されたデータは、信号ラインＳＬ４を介して、ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅに送信される。
【００３４】
音声処理ブロック１０Ｃは、アンドロイドＡＮ側に配置された計測装置１の音声センサＳ２から、信号ラインＳＬ５を介して、被験者Ｍの音声データを取得し、取得したデータをストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅで処理可能な形式のデータに音声処理する機能を有する。
音声処理ブロック１０Ｃにより処理されたデータは、信号ラインＳＬ６を介して、ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅに送信される。
【００３５】
パラメータ処理ブロック（自律神経系）１０Ｄは、信号ラインＳＬ７、ＳＬ８、ＳＬ９を介して、アンドロイドＡＮ側に配置された計測装置１の脈拍センサＳ３、血圧センサＳ４、体温センサＳ５から、それぞれ被験者Ｍの脈拍、血圧、体温の計測データを取得し、取得したデータをストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅで処理可能な形式のデータに処理する（変換する）機能を有する。
パラメータ処理ブロック１０Ｄにより処理されたデータは、信号ラインＳＬ１０を介して、ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅに送信される。
【００３６】
ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅは、被験者Ｍのストレスチェックテストの結果、被験者Ｍの表情、音声、脈拍、血圧、体温等の計測装置１の計測結果、過去のデータ（健診データ、労働時間、ストレスチェックテスト結果、ＳＯＣ（首尾一貫感覚）検査結果、コミュニケーションスキル、カウンセリングの履歴（ストレスコーピング、アサーション、認知行動療法の過程）、その他）に基づいて、被験者Ｍのカウンセリング、トレーニングを決定（判定）する機能を有する。
また、ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅは、上述した各種データに基づいて、カウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）を必要とする（カウンセリングを実行する対象となる）高ストレス者を特定（選定、抽出）する機能を有している。
【００３７】
例えば、ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅは、信号ラインＳＬ２を介してデータ処理ブロック１０Ａから被験者Ｍのストレスチェックテスト入力結果の処理データを取得し、画像処理ブロック１０Ｂから信号ラインＳＬ４を介して被験者Ｍの画像データの処理データを取得し、音声処理ブロック１０Ｃから信号ラインＳＬ６を介して被験者Ｍの音声データの処理データを取得し、パラメータ処理ブロック１０Ｄから信号ラインＳＬ１０を介して被験者Ｍの脈拍、血圧、体温の計測データの処理データをそれぞれ取得する。
また、ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅは、信号ラインＳＬ１１を介して、記憶ブロック１０Ｊから被験者Ｍの過去のデータ（健診データ、ストレスチェックテスト結果、カウンセリングの履歴等）を取得する。
【００３８】
そして、ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅは、取得したデータに基づいて、被験者Ｍのストレスの程度、疲労度を総合的に判定し、当該判定結果に基づき、カウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）を実行すべき高ストレス者を特定（選定、抽出）する。
ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅの判定結果は、信号ラインＳＬ１２を介して、セラピーブロック１０Ｆに送信される。
【００３９】
セラピーブロック１０Ｆは、信号ラインＳＬ１２を介してストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅによる被験者Ｍのストレスの程度、疲労度の判定結果を取得し、被験者Ｍが高ストレス者であり、カウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）を実行すべき対象者である場合に、被験者Ｍにメンタルケアを実行することを決定し、指令信号を送信する機能を有する。
セラピーブロック１０Ｆからの指令信号は、信号ラインＳＬ１３、ＳＬ１４、ＳＬ１５を介して、コーピングブロック１０Ｇ、認知行動療法ブロック１０Ｈ、アサーションブロック１０Ｉのそれぞれに送信される。
【００４０】
コーピングブロック１０Ｇは、セラピーブロック１０Ｆから信号ラインＳＬ１３を介して実行指令信号を取得し、被験者Ｍに対してストレスコーピング（カウンセリング）を実行する機能を有する。
被験者Ｍとのストレスコーピングに際して、コーピングブロック１０Ｇは、アンドロイドＡＮ側に配置したアンドロイド出力装置３に、信号ラインＳＬ１６を介して、ストレスコーピング（カウンセリング）の内容（アンドロイドＡＮの音声、アンドロイドＡＮの表情の制御信号を含む）を出力し、以て、被験者Ｍと対話形式のカウンセリングを行う。
ここで、コーピングブロック１０Ｇは、カウンセリングの内容や、検出した各種データから総合的に判断して被験者Ｍにストレス対処方法のアドバイスを行うとともに、心身の疲労度を告知し、長時間労働の警告を行い、さらに産業医面談を勧奨する機能を有している。
コーピングブロック１０Ｇが実行するカウンセリングに際して、被験者Ｍの発する音声を検知する音声センサ、被験者Ｍの表情を検知する画像センサの検出結果を参照することにより、被験者Ｍの心の状態に対応して、アンドロイドＡＮの音声、表情を変化させる。上述した通り、アンドロイドＡＮは、その音声、表情を状況に応じて変化させることが出来るからである。
【００４１】
明確には図示されていないが、コーピングブロック１０Ｇは、被験者Ｍのカウンセリングに際して、ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅ、或いは各データ処理ブロック１０Ａ、１０Ｂ、１０Ｃ、１０Ｄ、記憶ブロック１０Ｊから被験者Ｍのデータ（ストレスチェックテストデータ、画像データ、脈拍データ、その他）、被験者Ｍの過去のデータ（健診データ、ストレスチェックテスト結果、カウンセリングの履歴、その他）を参照して、被験者Ｍに対応した適切なカウンセリングを実行する機能を有している。
さらにコーピングブロック１０Ｇは、アンドロイド出力装置３から、信号ラインＳＬ１７を介して、被験者Ｍのカウンセリング（ストレスコーピング）の内容、被験者Ｍの音声、表情のデータ、その他を取得し、信号ラインＳＬ１８を介して、取得したデータを記憶ブロック１０Ｊに送信する機能を有している。
【００４２】
認知行動療法ブロック１０Ｈは、セラピーブロック１０Ｆから実行指令信号を取得し（信号ラインＳＬ１４）、被験者Ｍに対して認知行動療法（カウンセリング）を実行する機能を有する。
被験者Ｍとの認知行動療法に際して、認知行動療法ブロック１０Ｈは、信号ラインＳＬ１９を介して、コーピングブロック１０Ｇと同様に、アンドロイドＡＮ側に配置したアンドロイド出力装置３に認知行動療法（カウンセリング）の内容を出力し、アンドロイドＡＮの音声、表情を変化させて、被験者Ｍとの対話形式のカウンセリングを行う。そして、認知行動療法（カウンセリング）により被験者Ｍの認知を修正するとともに、被験者Ｍに心身の疲労度を告知し、長時間労働の警告を行い、さらに産業医面談を勧奨する機能を有している。
【００４３】
また、認知行動療法ブロック１０Ｈは、コーピングブロック１０Ｇと同様に、被験者Ｍの認知行動療法（カウンセリング）に際して、ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅ、或いは各データ処理ブロック１０Ａ、１０Ｂ、１０Ｃ、１０Ｄ、記憶ブロック１０Ｊから被験者Ｍのデータ（ストレスチェックテストデータ、画像データ、脈拍データ、その他）、被験者Ｍの過去のデータ（健診データ、ストレスチェックテスト結果、カウンセリングの履歴、その他）を取得した上、当該データを参照して被験者Ｍに対応した適切な認知行動療法のカウンセリングを実行する機能を有している。
さらに認知行動療法ブロック１０Ｈは、信号ラインＳＬ２０を介して被験者Ｍのカウンセリング（認知行動療法）の内容、被験者Ｍの音声、表情のデータ、その他を取得し、取得したデータを信号ラインＳＬ２１経由で記憶ブロック１０Ｊに送信する機能を有している。
【００４４】
アサーションブロック１０Ｉは、信号ラインＳＬ１５を介してセラピーブロック１０Ｆから実行指令信号を取得し、被験者Ｍに対してアサーション（カウンセリング、コミュニケーショントレーニング）を実行する機能を有する。
被験者Ｍとのアサーションに際して、アサーションブロック１０Ｉは、信号ラインＳＬ２２を介して、コーピングブロック１０Ｇ、認知行動療法ブロック１０Ｈと同様に、アンドロイドＡＮ側に配置したアンドロイド出力装置３にカウンセリングの内容（アンドロイドＡＮの音声、表情の制御信号を含む）を出力し、被験者Ｍのカウンセリングを行い、カウンセリングによって被験者Ｍのコミュニケーション向上のためのトレーニングを施すとともに、被験者Ｍに心身の疲労度を告知し、長時間労働の警告を行い、さらに産業医面談を勧奨する機能を有している。
【００４５】
また、アサーションブロック１０Ｉは、コーピングブロック１０Ｇ、認知行動療法ブロック１０Ｈと同様に、被験者Ｍのアサーション（カウンセリング）に際して、ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅ、或いは各データ処理ブロック１０Ａ、１０Ｂ、１０Ｃ、１０Ｄ、記憶ブロック１０Ｊから被験者Ｍのデータ（ストレスチェックテストデータ、画像データ、脈拍データ、その他）、被験者Ｍの過去のデータ（健診データ、ストレスチェックテスト結果、カウンセリングの履歴、その他）を取得した上、当該データを参照して被験者Ｍに対応した適切なカウンセリングやトレーニングを実行する。
さらにアサーションブロック１０Ｉは、信号ラインＳＬ２３経由でアンドロイド出力装置３から被験者Ｍのカウンセリング（アサーション）の内容、被験者Ｍの音声、表情のデータ、その他を取得し、取得したデータを信号ラインＳＬ２４経由で記憶ブロック１０Ｊに送信する機能を有している。
【００４６】
記憶ブロック１０Ｊには、被験者Ｍの種々の過去のデータが保存される。上述した様に、当該過去のデータとしては、健康診断結果、労働時間、ストレスチェックテスト結果、ＳＯＣ（首尾一貫感覚）チェック結果、コミュニケーションスキル、過去のカウンセリングの履歴（ストレスコーピング、アサーション、認知行動療法の過程）、被験者Ｍの出退勤時刻（タイムカード）、睡眠時間（被験者本人の承諾がある場合）等がある。
記憶ブロック１０Ｊに保存されたデータは、信号ラインＳＬ１８、ＳＬ２１、ＳＬ２４を介して、コーピングブロック１０Ｇ、認知行動療法ブロック１０Ｈ、アサーションブロック１０Ｉからのデータを取得して、時々刻々更新される。
記憶ブロック１０Ｊに保存されたデータは、必要に応じてストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅ、コーピングブロック１０Ｇ、認知行動療法ブロック１０Ｈ、アサーションブロック１０Ｉ等に送信される。
【００４７】
次に、図示のストレスマネジメント支援システム１００で被験者Ｍのストレスマネジメントを実行する手順を、主として図３を参照して説明する。
図示の実施形態では、被験者ＭがアンドロイドＡＮと対面することにより、各種チェック、カウンセリング、トレーニングが行われる。そのため、図３のフローチャートにおけるステップＳ１では、被験者ＭとアンドロイドＡＮが対面しているか否かを確認する。
被験者ＭとアンドロイドＡＮが対面していれば（ステップＳ１が「Ｙｅｓ」）、ステップＳ２に進む。
【００４８】
ステップＳ２では、各種センサ（計測装置１）により被験者Ｍの疲労のパラメータ（脈拍、血圧、体温）を検出し、被験者Ｍの表情、音声の計測結果（疲労度）、ストレスチェックテストの結果、さらに被験者Ｍの過去のデータ（健診データ、ストレスチェックテスト結果、その他）を参照して、被験者Ｍのストレス・疲労度を判定する。
当該ストレス・疲労度の判定は、図２を参照して詳述した様に、コントロールユニット１０の各データ処理機能ブロック（１０Ａ〜１０Ｄ）、記憶ブロック１０Ｊからの取得データに基づき、ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅで実行される。
【００４９】
ステップＳ３では、ステップＳ２で被験者Ｍのストレス・疲労度Ｎを判定結果に基づき、その他の状況も加味して、アンドロイドＡＮによるカウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）が必要か否かを判断する。
当該カウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）が必要か否かの判断は、図２を参照して詳述した様に、ストレス・疲労度判定ブロック１０Ｅからの取得データに基づき、セラピーブロック１０Ｆで実行される。
ステップＳ３の判断の結果、アンドロイドＡＮによるカウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）が必要であれば（ステップＳ３が「Ｙｅｓ」）、ステップＳ４に進む。
一方、ステップＳ３の判断の結果、アンドロイドＡＮによるカウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）が必要でない場合（ステップＳ３が「Ｎｏ」）、ステップＳ５に進む。
【００５０】
ステップＳ４では、被験者Ｍのカウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）が、アンドロイドＡＮにより実行される。
アンドロイドＡＮによる被験者Ｍのカウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）は、被験者Ｍのデータ（ストレスチェックテストデータ、画像データ、脈拍データ、その他）、被験者Ｍの過去のデータ（健診データ、ストレスチェックテスト結果、カウンセリングの履歴、その他）を参照して、被験者Ｍに対応した内容で実行される。そして、カウンセリングの際、千変万化する被験者Ｍの心の状態に対応して、アンドロイドＡＮの音声、表情を変化させて行われる。
カウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）に際して、その結果等を参照して、被験者Ｍに疲労度を告知し、長時間労働の警告を行い、産業医面談を勧奨する。
カウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）は、図２を参照して詳述した様に、コーピングブロック１０Ｇ、認知行動療法ブロック１０Ｈ、アサーションブロック１０Ｉにより実行される。
【００５１】
図示の実施形態では、カウンセリングの手順として、認知行動療法の後にアサーションを実行する。物事の捉え方（認知）を把握しておくことにより、アサーションで発した言葉が、どの様な認知が発した言葉であるのかを把握することが可能となり、被験者Ｍが、自らの言葉と認知との関係を自覚することが出来るからである。
ただし図示の実施形態において、アサーションの後に認知行動療法を行うことも可能である。
【００５２】
ステップＳ４に続くステップＳ６では、ステップＳ４における被験者Ｍのカウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）が終了したか否かを判断する。
ステップＳ６の判断の結果、被験者Ｍのカウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）が終了した場合（ステップＳ６が「Ｙｅｓ」）、ステップＳ５に進む。
被験者Ｍのカウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）が終了していない場合には（ステップＳ６が「Ｎｏ」）ステップＳ３に戻り、カウンセリングを継続する。
ステップＳ５（ステップＳ３が「Ｎｏ」或いはステップＳ６が「Ｙｅｓ」）では、カウンセリング（ストレスコーピング、認知行動療法、アサーション）の結果を出力し、或いは、カウンセリングが不要である旨を出力する。
そして、当該被験者Ｍに対するストレスマネジメントの手順を終了する。
【００５３】
図示の実施形態のストレスマネジメント支援システム１００によれば、認知行動療法やアサーション等のカウンセリング或いはトレーニングを、コントロールユニット１０を備えたアンドロイドＡＮ（人型ロボット）が被験者Ｍと対話形式で実行することが出来るので、カウンセラーが使用者等の職場に常駐していなくても、図示の実施形態に係るストレスマネジメント支援システム１００を設置することにより、「高ストレス者」及びその「予備軍」に該当する従業者等に対してカウンセリングを行い、ストレスコーピング、認知行動療法、アサーションを実行して、従業者等に対して効果的なメンタルケアを実施することが出来る。その結果、うつ病や認知症の発症を抑制することも可能である。
さらに、例えば、深刻な状態のうつ病に罹患した従業者等や、アンドロイドＡＮ（人型ロボット）によるカウンセリングにより症状の改善が見られない従業者等には、精神科医（例えば産業医）の面接を勧奨することにより、適切な時期に専門医に受診させて病状の改善を図ることが出来る。
【００５４】
そして図示の実施形態によれば、人工知能の高い学習機能を利用することが出来るので、過去の履歴（例えば、カウンセリングの履歴等）、各種テストの結果、アサーション、認知行動療法の過程から、被験者Ｍに対応した適切な質問をアンドロイドＡＮに出力し、被験者Ｍの回答に対して適切な判断、出力を行うことが可能であり、最適なアサーション、認知行動療法を、被験者Ｍに提供することが出来る。
また、人工知能の高い学習機能により、被験者（Ｍ）の心の状態における変化に対応して、適切なカウンセリングを実行することが出来る。
【００５５】
図示の実施形態によれば、人工知能で構成されたコントロールユニット１０を備えたアンドロイドＡＮはカウンセリングを実行するので、コミュニケーション能力のトレーニングに適用可能である。当該コミュニケーション能力のトレーニングにより、被験者Ｍのコミュニケーション能力の向上が期待できる。
さらに、学習機能を有する人工知能でコントロールユニット１０を構成することにより、被験者Ｍの表情、脈拍、声色というパラメータを加味した判断が可能である。
【００５６】
さらに、図示の実施形態では、従来のソフトウェア技術を適用したカウンセリングとは異なり、被験者Ｍは人間の容貌と類似する外観を有するアンドロイドＡＮと対面するため、ディスプレイと長時間向かい合っている場合に比較して、被験者Ｍの精神的な疲労が少なく、カウンセリングが長時間に及んだ場合でも被験者Ｍの心に対して悪影響を与えてしまう度合いが少ない。
【００５７】
図示の実施形態において、人工知能で構成されたコントロールユニット１０を備えたアンドロイドＡＮの表情や声色を変化させることにより、被験者Ｍは、対面している相手の表情から相手の感情を読み取るトレーニングや、相手の音声から相手の感情を読み取るトレーニングを行うことが出来る。そして、その様なトレーニングを行うことにより、被験者Ｍのコミュニケーション能力を向上させることが出来る。
そして被験者Ｍのコミュニケーション能力が向上すれば、被験者Ｍのストレス対処能力も向上するので、被験者Ｍは自らが受けるストレスを和らげて、精神的な平穏を維持する能力を高くすることが出来る。
【００５８】
さらに図示の実施形態においては、認知行動療法の後にアサーションを行う様にするので、物事の捉え方（認知）を把握しておくことにより、アサーションにおいて発した言葉が、どの様な認知がもたらしたものであるのかを判断することが出来る。その結果、被験者Ｍは、言葉と認知との関係を自覚することが出来る。
【００５９】
図示の実施形態はあくまでも例示であり、本発明の技術的範囲を限定する趣旨の記述ではないことを付記する。
【符号の説明】
【００６０】
１・・・計測装置
２・・・入出力装置
１０・・・コントロールユニット
１００・・・ストレスマネジメント支援システム
ＡＮ・・・アンドロイド（人型ロボット）
Ｍ・・・被験者
Ｓ１・・・映像センサ
Ｓ２・・・音声センサ
Ｓ３・・・脈拍センサ
Ｓ４・・・血圧センサ
Ｓ５・・・体温センサ
【図１】
2019185586.tif 000003
【図２】
2019185586.tif 000004
【図３】
2019185586.tif 000005