(57)【要約】【課題】オペレータによる単語の誤認の発生を抑制することを可能とする表示制御プログラム、表示制御装置及び表示制御方法を提供する。【解決手段】テキストデータを受け付け、テキストデータに含まれる単語に対応するマニュアル用語を表示させる操作の受け付け履歴を記憶する記憶部を参照して、受け付け履歴に含まれる操作のうち、最後の操作を受け付けた時刻から現在の時刻までの第１の時間が、受け付け履歴に含まれる操作のうち、第１の操作を受け付けた時刻から第２の操作を受け付けた時刻までの第２の時間を超えるか否かの判定を行い、第１の時間が第２の時間を超える場合、受け付けたテキストデータを、単語を識別可能に表示する。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
テキストデータを受け付け、
テキストデータに含まれる単語に対応するマニュアル用語を表示させる操作の受け付け履歴を記憶する記憶部を参照して、前記受け付け履歴に含まれる操作のうち、最後の操作を受け付けた時刻から現在の時刻までの第１の時間が、前記受け付け履歴に含まれる操作のうち、第１の操作を受け付けた時刻から第２の操作を受け付けた時刻までの第２の時間を超えるか否かの判定を行い、
前記第１の時間が前記第２の時間を超える場合、受け付けた前記テキストデータを、前記単語を識別可能に表示する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする表示制御プログラム。
【請求項２】
請求項１において、
前記第１の操作は、最後から２番目に受け付けた操作であり、前記第２の操作は、最後に受け付けた操作である、
ことを特徴とする表示制御プログラム。
【請求項３】
請求項１において、さらに、
表示した前記テキストデータに含まれる単語に対応するマニュアル用語を表示させる操作を受け付け、
受け付けた前記操作に対応する前記マニュアル用語を表示し、
表示した前記マニュアル用語を表示したことに応じて行われた特定の操作を受け付ける、
処理をコンピュータに実行させ、
前記判定する処理は、前記特定の操作を受け付けている場合に行われる、
ことを特徴とする表示制御プログラム。
【請求項４】
請求項３において、さらに、
前記テキストデータを受け付けた場合において、前記特定の操作を受け付けていない場合、前記記憶部を参照して、前記第１の時間が事前に設定された所定の時間を超えるか否かの判定を行い、
前記第１の時間が前記所定の時間を超える場合、受け付けた前記テキストデータを、前記単語を識別可能に表示する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする表示制御プログラム。
【請求項５】
請求項１において、
前記判定を行う処理では、受け付けた前記テキストデータに複数の単語が含まれる場合、前記判定を行う処理を前記複数の単語ごとに行い、
前記表示する処理では、前記複数の単語のうち、前記第１の時間が前記第２の時間を超える単語を識別可能に表示する、
ことを特徴とする表示制御プログラム。
【請求項６】
請求項１において、さらに、
前記単語を識別可能にする表示を中止することを指示する情報を入力する特定の操作を受け付ける、
処理をコンピュータに実行させ、
前記表示する処理では、前記特定の操作を受け付けている場合、前記単語を識別可能にする表示を行わない、
ことを特徴とする表示制御プログラム。
【請求項７】
テキストデータを受け付ける情報受付部と、
テキストデータに含まれる単語に対応するマニュアル用語を表示させる操作の受け付け履歴を記憶する記憶部を参照して、前記受け付け履歴に含まれる操作のうち、最後の操作を受け付けた時刻から現在の時刻までの第１の時間が、前記受け付け履歴に含まれる操作のうち、第１の操作を受け付けた時刻から第２の操作を受け付けた時刻までの第２の時間を超えるか否かの判定を行う時間判定部と、
前記第１の時間が前記第２の時間を超える場合、受け付けた前記テキストデータを、前記単語を識別可能に表示する情報表示部と、を有する、
ことを特徴とする表示制御装置。
【請求項８】
テキストデータを受け付け、
テキストデータに含まれる単語に対応するマニュアル用語を表示させる操作の受け付け履歴を記憶する記憶部を参照して、前記受け付け履歴に含まれる操作のうち、最後の操作を受け付けた時刻から現在の時刻までの第１の時間が、前記受け付け履歴に含まれる操作のうち、第１の操作を受け付けた時刻から第２の操作を受け付けた時刻までの第２の時間を超えるか否かの判定を行い、
前記第１の時間が前記第２の時間を超える場合、受け付けた前記テキストデータを、前記単語を識別可能に表示する、
ことを特徴とする表示制御方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、表示制御プログラム、表示制御装置及び表示制御方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、利用者にサービスを提供する事業者（以下、単に事業者とも呼ぶ）は、サービスの提供を行うための業務システム（以下、情報処理システムとも呼ぶ）を構築して稼働させる。
【０００３】
具体的に、事業者は、例えば、利用者が通話中に発話した文章に含まれる単語を、製品用語等の正しい単語（以下、製品用語またはマニュアル用語とも呼ぶ）に変換して出力装置に表示する業務システムを構築する。これにより、例えば、利用者と通話するオペレータは、利用者が発話した文章に含まれる単語に対応する製品用語をリアルタイムに確認することが可能になる（例えば、特許文献１乃至４参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１４−１７４９３８号公報
【特許文献２】特開２０１５−０１２４６３号公報
【特許文献３】国際公開第２０１２／１２４１１６号
【特許文献３】特開２０１０−１７５６８４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ここで、利用者が発話する文章に含まれる単語の数が多い場合、上記のような業務システムでは、例えば、オペレータが製品用語の表示を行う旨の入力を行った単語についてのみ、対応する製品用語の表示を行う。
【０００６】
しかしながら、利用者が発話する文章に含まれる単語には、例えば、オペレータが製品用語を正しく認識していると勘違いしている単語（以下、誤認単語とも呼ぶ）が含まれる場合がある。そして、オペレータは、この場合、その誤認単語に対応する正しい製品用語の確認を行わない。そのため、オペレータは、利用者が発話する文章に含まれる単語に対応する製品用語の全てを正しく認識することなく、利用者との通話を行う場合がある。
【０００７】
そこで、一つの側面では、オペレータによる単語の誤認の発生を抑制することを可能とする表示制御プログラム、表示制御装置及び表示制御方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
実施の形態の一つの態様によれば、テキストデータを受け付け、テキストデータに含まれる単語に対応するマニュアル用語を表示させる操作の受け付け履歴を記憶する記憶部を参照して、前記受け付け履歴に含まれる操作のうち、最後の操作を受け付けた時刻から現在の時刻までの第１の時間が、前記受け付け履歴に含まれる操作のうち、第１の操作を受け付けた時刻から第２の操作を受け付けた時刻までの第２の時間を超えるか否かの判定を行い、前記第１の時間が前記第２の時間を超える場合、受け付けた前記テキストデータを、前記単語を識別可能に表示する、処理をコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【０００９】
一つの側面によれば、オペレータによる単語の誤認の発生を抑制することを可能とする。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】図１は、情報処理システム１０の全体構成を示す図である。
【図２】図２は、情報処理システム１０の全体構成を示す図である。
【図３】図３は、情報処理装置１のハードウエア構成を説明する図である。
【図４】図４は、情報処理装置１の機能ブロック図である。
【図５】図５は、第１の実施の形態における表示制御処理の概略を説明するフローチャートである。
【図６】図６は、第１の実施の形態における表示制御処理の概略を説明する図である。
【図７】図７は、第１の実施の形態における表示制御処理の概略を説明する図である。
【図８】図８は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明するフローチャートである。
【図９】図９は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明するフローチャートである。
【図１０】図１０は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明するフローチャートである。
【図１１】図１１は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明するフローチャートである。
【図１２】図１２は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明するフローチャートである。
【図１３】図１３は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明するフローチャートである。
【図１４】図１４は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明するフローチャートである。
【図１５】図１５は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明するフローチャートである。
【図１６】図１６は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明するフローチャートである。
【図１７】図１７は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明するフローチャートである。
【図１８】図１８は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明するフローチャートである。
【図１９】図１９は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明するフローチャートである。
【図２０】図２０は、単語対応情報１３２の具体例を説明する図である。
【図２１】図２１は、時間判定情報１３１の具体例を説明する図である。
【図２２】図２２は、時間判定情報１３１の具体例を説明する図である。
【図２３】図２３は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明する図である。
【図２４】図２４は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明する図である。
【図２５】図２５は、操作履歴情報１３４の具体例を説明する図である。
【図２６】図２６は、時間判定情報１３１の具体例を説明する図である。
【図２７】図２７は、時間判定情報１３１の具体例を説明する図である。
【図２８】図２８は、時間判定情報１３１の具体例を説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
［情報処理システムの構成］
図１及び図２は、情報処理システム１０の全体構成を示す図である。図１及び図２に示す情報処理システム１０は、情報処理装置１（以下、表示制御装置１とも呼ぶ）と、記憶装置１ａと、電話機４ａと、キーボード等の入力装置４ｂと、ディスプレイ等の出力装置４ｃとを有する。
【００１２】
図１に示す例において、オペレータ２０は、電話機４ａを介して利用者と通話を行う（図１の（１））。そして、電話機４ａは、この場合、例えば、利用者またはオペレータ２０による発話内容から音声情報を生成し、情報処理装置１に対して送信する（図１の（２））。
【００１３】
次に、情報処理装置１は、電話機４ａから音声情報を受信した場合、音声情報から利用者またはオペレータ２０による発話内容を特定し、特定した発話内容を示すテキストデータ（以下、テキスト情報とも呼ぶ）を生成する（図１の（３））。そして、情報処理装置１は、生成したテキスト情報を出力装置４ｃに対して送信する（図１の（４））。その後、出力装置４ｃは、情報処理装置１から送信されたテキスト情報の表示を行う（図１の（５））。
【００１４】
これにより、オペレータ２０は、出力装置４ｃに表示されたテキスト情報を閲覧することで、利用者またはオペレータ２０による発話内容をリアルタイムに確認しながら利用者との通話を行うことが可能になる。
【００１５】
続いて、オペレータ２０は、図２に示すように、出力装置４ｃに表示されたテキスト情報に含まれる単語に、正しい製品用語を認識できていないと考える単語（以下、要確認単語とも呼ぶ）が含まれている場合、例えば、情報処理装置１に対して要確認単語に対応する製品用語の表示指示を行う（図２の（６））。具体的に、オペレータ２０は、この場合、入力装置４ｂを介して、情報処理装置１に対する製品用語の表示指示を行う。
【００１６】
そして、情報処理装置１は、要確認単語に対応する製品用語の表示指示を受け付けた場合、例えば、記憶装置１ａに記憶された単語と製品用語とをそれぞれ対応付けた情報（以下、単語対応情報とも呼ぶ）を参照し、要確認単語に対応する製品用語の検索を行う（図２の（７））。その後、情報処理装置１は、検索した製品用語を出力装置４ｃに対して送信する（図２の（８））。そして、出力装置４ｃは、情報処理装置１から送信された製品用語の表示を行う（図２の（９））。具体的に、出力装置４ｃは、この場合、情報処理装置１から送信された製品用語を、要確認単語に対応させる形で表示する。
【００１７】
ここで、利用者による発話内容に含まれる単語の数が膨大である場合、情報処理装置１は、例えば、オペレータ２０が製品用語の表示を行う旨の入力を行った単語についてのみ、その単語に対応する製品用語の表示を行う。
【００１８】
しかしながら、オペレータ２０が製品用語の表示を行う旨の入力を行わない単語には、例えば、オペレータ２０が製品用語を正しく認識していると勘違いしている単語（誤認単語）が含まれる場合がある。そのため、オペレータ２０は、誤認単語に対応する正しい製品用語の確認を行うことなく、利用者との通話を継続する場合がある。
【００１９】
そこで、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、電話機４ａから送信された音声情報から生成されたテキスト情報を受け付けた場合、テキスト情報に含まれる単語（以下、特定の単語とも呼ぶ）に対応するマニュアル用語を表示させる操作の受け付け履歴を記憶する記憶部を参照する。そして、情報処理装置１は、受け付け履歴に含まれる操作のうち、最後の操作を受け付けた時刻から現在の時刻までの時間（以下、第１の時間とも呼ぶ）が、受け付け履歴に含まれる操作のうち、第１の操作を受け付けた時刻から第２の操作を受け付けた時刻までの時間（以下、第２の時間とも呼ぶ）を超えるか否かの判定を行う。
【００２０】
その結果、第１の時間が第２の時間を超える場合、情報処理装置１は、受け付けたテキスト情報を、特定の単語を識別可能に表示する。
【００２１】
すなわち、情報処理装置１は、オペレータ２０が特定の単語について過去に製品用語の確認を行ったタイミングに基づいて、特定の単語を次に識別可能に表示するタイミングを決定する。そして、情報処理装置１は、決定したタイミングになった場合、特定の単語についての強調表示を行う。
【００２２】
これにより、情報処理装置１は、オペレータ２０に対し、オペレータ２０が製品用語の確認を行わなくなった単語についても、製品用語の確認を再度行わせる契機を与えることが可能になる。そのため、情報処理装置１は、オペレータ２０が誤認する単語の発生を抑制することが可能になる。
【００２３】
［情報処理システムのハードウエア構成］
次に、情報処理システム１０のハードウエア構成について説明する。図３は、情報処理装置１のハードウエア構成を説明する図である。
【００２４】
情報処理装置１は、図３に示すように、プロセッサであるＣＰＵ１０１と、メモリ１０２と、外部インターフェース（Ｉ／Ｏユニット）１０３と、記憶媒体１０４とを有する。各部は、バス１０５を介して互いに接続される。
【００２５】
記憶媒体１０４は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）である。そして、記憶媒体１０４は、記憶媒体１０４内のプログラム格納領域（図示しない）に、テキスト情報に含まれる単語の表示を制御する処理（以下、表示制御処理とも呼ぶ）を行うためのプログラム１１０を記憶する。
【００２６】
また、記憶媒体１０４は、例えば、表示制御処理を行う際に用いられる情報を記憶する情報格納領域１３０（以下、記憶部１３０とも呼ぶ）を有する。なお、図１等で説明した記憶装置１ａは、例えば、情報格納領域１３０に対応する。
【００２７】
ＣＰＵ１０１は、図３に示すように、プログラム１１０の実行時に、プログラム１１０を記憶媒体１０４からメモリ１０２にロードし、プログラム１１０と協働して表示制御処理を行う。
【００２８】
また、外部インターフェース１０３（Ｉ／Ｏユニット１０３）は、電話機４ａ、入力装置４ｂ及び出力装置４ｃとの通信を行う。
【００２９】
［情報処理システムのソフトウエア構成］
次に、情報処理システム１０のソフトウエア構成について説明する。図４は、情報処理装置１の機能ブロック図である。
【００３０】
ＣＰＵ１０１は、図４に示すように、プログラム１１０と協働することにより、情報受付部１１１と、音声解析部１１２と、情報管理部１１３と、時間判定部１１４と、情報表示部１１５と、操作受付部１１６として動作する。また、情報格納領域１３０には、図４に示すように、時間判定情報１３１（以下、受け付け履歴１３１とも呼ぶ）と、単語対応情報１３２と、操作間隔時間１３３と、操作履歴情報１３４とが記憶される。
【００３１】
情報受付部１１１は、例えば、電話機４ａが送信した音声情報を受け付ける。また、情報受付部１１１は、例えば、情報処理装置１の外部装置である音声解析装置（図示しない）が、電話機４ａから送信された音声情報を解析することによってテキスト情報を生成する場合、音声解析装置が送信したテキスト情報を受け付ける。
【００３２】
音声解析部１１２は、例えば、情報受付部１１１が電話機４ａから音声情報を受け付けた場合、受け付けた音声情報を解析することによってテキスト情報を生成する。
【００３３】
情報管理部１１３は、例えば、時間判定情報１３１や操作履歴情報１３４を生成し、情報格納領域１３０に記憶する。時間判定情報１３１は、各オペレータが各単語に対応する製品用語の表示指示を行った時刻を含む情報である。また、操作履歴情報１３４は、利用者との通話中において製品用語の表示指示が行われた単語を示す情報である。
【００３４】
時間判定部１１４は、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１を参照し、情報受付部１１１が受け付けたテキスト情報または音声解析部１１２が生成したテキスト情報に含まれる特定の単語についての操作のうち、最後の操作を受け付けた時刻から現在の時刻までの第１の時間を算出する。また、時間判定部１１４は、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１を参照し、情報受付部１１１が受け付けたテキスト情報または音声解析部１１２が生成したテキスト情報に含まれる特定の単語についての操作のうち、第１の操作（例えば、最後から２番目に受け付けた操作）を受け付けた時刻から第２の操作（例えば、最後に受け付けた操作）までの第２の時間を算出する。そして、時間判定部１１４は、算出した第１の時間が、算出した第２の時間を超えるか否かの判定を行う。
【００３５】
情報表示部１１５は、例えば、第１の時間が第２の時間を超えると時間判定部１１４が判定した場合、情報受付部１１１が受け付けたテキスト情報または音声解析部１１２が生成したテキスト情報を、特定の単語が識別可能な状態になるように出力装置４ｃに表示する。具体的に、情報表示部１１５は、例えば、特定の単語が強調して表示されるようにテキスト情報の表示を行う。
【００３６】
操作受付部１１６は、例えば、オペレータ２０が入力装置４ｂを介して行った操作であって、出力装置４ｃに表示するテキスト情報に含まれる単語に対応する製品用語の表示指示を行う操作を受け付ける。
【００３７】
［第１の実施の形態の概略］
次に、第１の実施の形態の概略について説明する。図５は、第１の実施の形態における表示制御処理の概略を説明するフローチャートである。また、図６及び図７は、第１の実施の形態における表示制御処理の概略を説明する図である。図６及び図７を参照しながら、図５の第１の実施の形態における表示制御処理の説明を行う。
【００３８】
［表示制御処理の概略］
初めに、表示制御処理の概略について説明を行う。図５は、第１の実施の形態における表示制御処理の概略を説明するフローチャートである。
【００３９】
情報処理装置１は、図５に示すように、テキスト情報を受け付けるまで待機する（Ｓ１のＮＯ）。
【００４０】
そして、図６に示すように、テキスト情報を受け付けた場合（Ｓ１のＹＥＳ）、情報処理装置１は、図７に示すように、テキスト情報に含まれる特定の単語に対応する製品用語を表示させる操作の受け付け履歴を含む時間判定情報１３１を記憶する情報格納領域１３０を参照して、時間判定情報１３１に受け付け履歴が含まれる操作のうち、最後の操作を受け付けた時刻から現在の時刻までの第１の時間が、時間判定情報１３１に受け付け履歴が含まれる操作のうち、第１の操作を受け付けた時刻から第２の操作を受け付けた時刻までの第２の時間を超えるか否かの判定を行う（Ｓ２）。
【００４１】
その結果、第１の時間が第２の時間よりも長いと判定した場合（Ｓ３のＹＥＳ）、情報処理装置１は、図７に示すように、Ｓ１の処理で受け付けたテキスト情報を、Ｓ２の処理で参照した時間判定情報１３１に含まれる受け付け履歴に対応する特定の単語が識別可能になるように表示する（Ｓ４）。一方、第１の時間が第２の時間よりも長くないと判定した場合（Ｓ３のＮＯ）、情報処理装置１は、Ｓ４の処理を行わない。
【００４２】
すなわち、情報処理装置１は、オペレータ２０が特定の単語について過去に製品用語の確認を行ったタイミングに基づいて、特定の単語を次に識別可能に表示するタイミングを決定する。そして、情報処理装置１は、決定したタイミングになった場合、特定の単語についての強調表示を行う。
【００４３】
これにより、情報処理装置１は、オペレータ２０に対し、オペレータ２０が製品用語の確認を行わなくなった単語についても、再度製品用語の確認を行わせる契機を与えることが可能になる。そのため、情報処理装置１は、オペレータ２０が誤認する単語の発生を抑制することが可能になる。
【００４４】
［第１の実施の形態の詳細］
次に、第１の実施の形態の詳細について説明する。図８から図１９は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明するフローチャートである。また、図２０から図２８は、第１の実施の形態における表示制御処理の詳細を説明する図である。図２０から図２８を参照しながら、図８から図１９に示す表示制御処理を説明する。
【００４５】
［表示制御処理の詳細］
初めに、表示制御処理の詳細について説明を行う。図８から図１２は、表示制御処理の詳細を説明するフローチャートである。なお、以下、音声解析部１１２が音声情報からテキスト情報を生成する場合について説明を行う。
【００４６】
情報処理装置１の情報受付部１１１は、図８に示すように、音声情報とオペレータ２０の識別情報とを受け付けるまで待機する（Ｓ１１のＮＯ）。情報受付部１１１は、例えば、オペレータ２０の識別情報として、音声情報の送信元を示す情報を受け付けるものであってもよい。
【００４７】
そして、音声情報とオペレータ２０の識別情報とを受け付けた場合（Ｓ１１のＹＥＳ）、情報処理装置１の音声解析部１１２は、Ｓ１１の処理で受け付けた音声情報解析してテキスト情報を生成し、生成したテキスト情報に含まれる単語から、情報格納領域１３０に記憶された単語対応情報１３２に情報が含まれる１以上の単語を特定する（Ｓ１２）。以下、単語対応情報１３２の具体例について説明を行う。
【００４８】
［単語対応情報の具体例］
図２０は、単語対応情報１３２の具体例を説明する図である。図２０に示す単語対応情報１３２は、単語対応情報１３２に含まれる各情報を識別する「項番」と、各単語が設定される「単語」と、「単語」に設定された単語に対応する製品用語が設定される「製品用語」とを項目として有する。
【００４９】
具体的に、図２０に示す単語対応情報１３２において、「項番」が「１」である情報には、「単語」として「他局」が設定され、「製品用語」として「相手側」が設定されている。また、図２０に示す単語対応情報１３２において、「項番」が「２」である情報には、「単語」として「トリガー」が設定され、「製品用語」として「契機」が設定されている。図２０に含まれる他の情報については説明を省略する。
【００５０】
そして、例えば、Ｓ１２の処理で生成されたテキスト情報に含まれる文章が「他局ファイル受信をトリガーに動作する業務の中でバッチファイルをキックすると業務がダンマリになります。」である場合、音声解析部１１２は、Ｓ１３の処理において、例えば、図２０で説明した単語対応情報１３２を参照し、「単語」に設定された情報である「他局」、「トリガー」、「キック」及び「ダンマリ」を特定する。
【００５１】
図８に戻り、情報処理装置１の情報管理部１１３は、Ｓ１２の処理で特定した１以上の単語のうちの１つを抽出する（Ｓ１３）。
【００５２】
続いて、情報管理部１１３は、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１を参照し、Ｓ１３の処理で抽出した単語と、Ｓ１１の処理で受け付けた識別情報とに対応する情報が存在するか否かを判定する（Ｓ１４）。以下、時間判定情報１３１の具体例について説明を行う。
【００５３】
［時間判定情報の具体例］
図２１、図２２、図２６、図２７及び図２８は、時間判定情報１３１の具体例を説明する図である。図２１等に示す時間判定情報１３１は、時間判定情報１３１に含まれる各情報を識別する「項番」と、各オペレータの識別情報が設定される「オペレータ」と、各単語が設定される「単語」とを項目として有する。また、図２１等に示す時間判定情報１３１は、「単語」に設定された単語に対応する製品用語の表示が前回行われた時刻が設定される「前回時刻」と、「単語」に設定された単語に対応する製品用語の表示が前々回行われた時刻が設定される「前々回時刻」とを項目として有している。さらに、図２１等に示す時間判定情報１３１は、各単語に対応する製品用語がオペレータによって既知の情報である旨の入力がされているか否かを示す「フラグ」と、各単語が強調表示を行う単語であるか否かを示す「強調要否」とを項目として有している。
【００５４】
なお、「フラグ」には、既知の情報である旨の入力がされていることを示す「ＯＮ」、または、既知の情報である旨の入力がされていないことを示す「ＯＦＦ」が設定される。また、「強調要否」には、強調表示を行う必要がある単語であることを示す「要」、または、強調表示を行う必要がない単語であることを示す「不要」が設定される。
【００５５】
具体的に、図２１に示す時間判定情報１３１において、「項番」が「１」である情報には、「オペレータ」として「ＡＡＡＡ」が設定され、「単語」として「他局」が設定され、「前回時刻」として「２０１７／０４／１２  １０：００」が設定されている。そして、図２１に示す時間判定情報１３１において、「項番」が「１」である情報には、「前々回時刻」として「２０１７／０４／０２  １３：３０」が設定され、「フラグ」として「ＯＮ」が設定され、「強調要否」として「要」が設定されている。
【００５６】
また、図２１に示す時間判定情報１３１において、「項番」が「２」である情報には、「オペレータ」として「ＡＡＡＡ」が設定され、「単語」として「トリガー」が設定され、「前回時刻」として「２０１７／０４／１２  １０：００」が設定されている。そして、図２１に示す時間判定情報１３１において、「項番」が「２」である情報には、「前々回時刻」として「２０１７／０４／０２  １３：３０」が設定され、「フラグ」として「ＯＦＦ」が設定され、「強調要否」として「要」が設定されている。図２１に含まれる他の情報については説明を省略する。
【００５７】
図８に戻り、Ｓ１４の処理において情報が存在しないと判定した場合（Ｓ１５のＹＥＳ）、情報管理部１１３は、図９に示すように、Ｓ１３の処理で抽出した単語と、Ｓ１１の処理で受け付けた識別情報とを含む情報を、時間判定情報１３１の一部として情報格納領域１３０に記憶する（Ｓ２１）。
【００５８】
具体的に、例えば、Ｓ１３の処理で抽出した単語が「ダンマリ」であって、Ｓ１１の処理で受け付けた識別情報が「ＡＡＡＡ」である場合、情報管理部１１３は、図２２に示すように、「オペレータ」が「ＡＡＡＡ」であって「単語」が「ダンマリ」である情報（「項番」が「４」である情報）を生成し、時間判定情報１３１の一部として情報格納領域１３０に記憶する。
【００５９】
なお、この場合、情報管理部１１３は、「オペレータ」及び「単語」以外の項目に初期値を設定する。具体的に、情報管理部１１３は、図２２に示すように、例えば、「前回時刻」及び「前々回時刻」に、情報処理システム１０に稼働開始時刻である「２０１７／０１／０１  ０９：００」を設定し、「フラグ」に「ＯＦＦ」を設定し、「強調要否」に「要」を設定する。
【００６０】
一方、Ｓ１４の処理において情報が存在すると判定した場合（Ｓ１５のＮＯ）、情報管理部１１３は、Ｓ２１の処理を行わない。
【００６１】
具体的に、例えば、図２２に示す時間判定情報１３１には、「単語」に「キック」が設定された情報（「項番」が「３」である情報）が既に含まれている。そのため、例えば、Ｓ１３の処理で抽出した単語が「キック」であって、Ｓ１１の処理で受け付けた識別情報が「ＡＡＡＡ」である場合、情報管理部１１３は、Ｓ２１の処理を行わない。
【００６２】
続いて、時間判定部１１４は、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１のうち、Ｓ１３で抽出した単語と、Ｓ１１の処理で受け付けた識別情報とに対応する情報の「強調要否」に「要」が設定されているか否かを判定する（Ｓ２２）。
【００６３】
その結果、「強調要否」に「要」が設定されていると判定した場合（Ｓ２３のＹＥＳ）、時間判定部１１４は、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１のうち、Ｓ１３の処理で抽出した単語と、Ｓ１１の処理で受け付けた識別情報とに対応する情報の「フラグ」に「ＯＮ」が設定されているか否かを判定する（Ｓ２４）。
【００６４】
一方、「強調要否」に「不要」が設定されていると判定した場合（Ｓ２３のＮＯ）、情報管理部１１３は、Ｓ１３以降の処理を再度行う。
【００６５】
そして、Ｓ２４の処理において「フラグ」に「ＯＮ」が設定されていると判定した場合（Ｓ２５のＹＥＳ）、時間判定部１１４は、図１０に示すように、Ｓ３１以降の処理を行う。一方、Ｓ２４の処理において「フラグ」に「ＯＦＦ」が設定されていると判定した場合（Ｓ２５のＮＯ）、時間判定部１１４は、図１０に示すように、Ｓ３４以降の処理を行う。
【００６６】
具体的に、図２２に示す時間判定情報１３１において、「オペレータ」に「ＡＡＡＡ」が設定され、「単語」に「他局」が設定された情報（「項番」が「１」である情報）には、「フラグ」として「ＯＮ」が設定され、「強調要否」として「要」が設定されている。そのため、Ｓ１３の処理で抽出した単語が「他局」であって、Ｓ１１の処理で受け付けた識別情報が「ＡＡＡＡ」である場合、時間判定部１１４は、Ｓ３１以降の処理を行う。
【００６７】
一方、図２２に示す時間判定情報１３１において、「オペレータ」に「ＡＡＡＡ」が設定され、「単語」に「トリガー」が設定された情報（「項番」が「２」である情報）には、「フラグ」として「ＯＦＦ」が設定され、「強調要否」として「要」が設定されている。そのため、Ｓ１３の処理で抽出した単語が「トリガー」であって、Ｓ１１の処理で受け付けた識別情報が「ＡＡＡＡ」である場合、時間判定部１１４は、Ｓ３４以降の処理を行う。
【００６８】
そして、Ｓ２４の処理において「フラグ」に「ＯＮ」が設定されていると判定した場合（Ｓ２５のＹＥＳ）、時間判定部１１４は、図１０に示すように、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１のうち、Ｓ１３の処理で抽出した単語と、Ｓ１１の処理で受け付けた識別情報とに対応する情報の「前々回時刻」から「前回時刻」までの時間が基準時間よりも長いか否かを判定する（Ｓ３１）。
【００６９】
そして、「前々回時刻」から「前回時刻」までの時間が基準時間よりも長いと判定した場合（Ｓ３２のＹＥＳ）、時間判定部１１４は、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１のうち、Ｓ１３の処理で抽出した単語と、Ｓ１１の処理で受け付けた識別情報とに対応する情報の「前々回時刻」から「前回時刻」までの時間を、操作間隔時間１３３として情報格納領域１３０に記憶する（Ｓ３３）。
【００７０】
一方、「前々回時刻」から「前回時刻」までの時間が基準時間よりも長くないと判定した場合（Ｓ３２のＮＯ）、時間判定部１１４は、基準時間を操作間隔時間１３３として情報格納領域１３０に記憶する（Ｓ３４）。
【００７１】
具体的に、Ｓ１３の処理で抽出した単語が「トリガー」であって、Ｓ１１の処理で受け付けた識別情報が「ＡＡＡＡ」である場合、時間判定部１１４は、図２２に示す時間判定情報１３１を参照し、「項番」が「２」である情報の「前々回時刻」に設定された「２０１７／０４／０２  １３：３０」から「前回時刻」に設定された「２０１７／０４／１２  １０：００」までの時間である「９日２０時間３０分」を算出する。そして、例えば、基準時間が「７日」である場合、時間判定部１１４は、「前々回時刻」から「前回時刻」までの時間が基準時間よりも長いと判定し、「９日２０時間３０分」を操作間隔時間１３３として情報格納領域１３０に記憶する。
【００７２】
そして、Ｓ３３の処理またはＳ３４の処理の後、情報処理装置１の情報表示部１１５は、図１１に示すように、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１のうち、Ｓ１３の処理で抽出した単語と、Ｓ１１の処理で受け付けた識別情報とに対応する情報の「前回時刻」を現在の時刻から減算して算出した時間が、操作間隔時間１３３よりも長いか否かを判定する（Ｓ４１）。
【００７３】
その結果、算出した時間が操作間隔時間１３３よりも長いと判定した場合（Ｓ４２のＹＥＳ）、情報表示部１１５は、Ｓ１３の処理で抽出した単語を強調して表示することを決定する（Ｓ４３）。
【００７４】
一方、算出した時間が操作間隔時間１３３よりも長くないと判定した場合（Ｓ４２のＮＯ）、情報表示部１１５は、Ｓ１３の処理で抽出した単語を強調しないで表示することを決定する（Ｓ４４）。
【００７５】
すなわち、操作間隔時間１３３は、Ｓ１１の処理で受け付けた識別情報に対応するオペレータが、Ｓ１３の処理で抽出した単語に対応する製品用語の表示を行った間隔を示す時間である。そのため、情報表示部１１５は、例えば、Ｓ１３の処理で抽出した単語に対応する製品用語の表示を最後に行われた時刻から現在までの時間が操作間隔時間１３３を超えた場合、Ｓ１３の処理で抽出した単語を強調して表示するタイミングが到達したものと判定する。
【００７６】
なお、情報表示部１１５は、Ｓ４３の処理において強調した表示する単語の決定を行った場合、決定した単語を示す強調単語情報（図示しない）を情報格納領域１３０に記憶するものであってもよい。
【００７７】
そして、Ｓ４３の処理またはＳ４４の処理の後、情報表示部１１５は、図１２に示すように、Ｓ１２の処理で特定した１以上の単語の全てを抽出したか否かを判定する（Ｓ５１）。
【００７８】
その結果、Ｓ１２の処理で特定した１以上の単語の全てを抽出していないと判定した場合（Ｓ５１のＮＯ）、情報管理部１１３は、Ｓ１３以降の処理を再度行う。
【００７９】
一方、Ｓ１２の処理で特定した１以上の単語の全てを抽出したと判定した場合（Ｓ５１のＹＥＳ）、情報表示部１１５は、Ｓ１２の処理で生成したテキスト情報に対応する文章を、Ｓ４３の処理で強調して表示することを決定した単語を強調させるように表示する（Ｓ５２）。
【００８０】
具体的に、情報表示部１１５は、図２３に示すように、Ｓ１２の処理で生成したテキスト情報に対応する文章を、Ｓ４３の処理で強調して表示することを決定した単語を強調させるように出力装置４ｃに表示する。なお、情報表示部１１５は、例えば、情報格納領域１３０に記憶された強調単語情報を参照することによって、Ｓ４３の処理で強調して表示することを決定した単語を特定するものであってよい。
【００８１】
そして、情報処理装置１は、Ｓ５２の処理の後、表示制御処理を終了する。
【００８２】
これにより、情報処理装置１は、オペレータ２０に対し、オペレータ２０が製品用語の確認を行わなくなった単語についても、再度製品用語の確認を行わせる契機を与えることが可能になる。そのため、情報処理装置１は、オペレータ２０が誤認する単語の発生を抑制することが可能になる。
【００８３】
［用語表示処理］
次に、製品用語の表示を行う処理（以下、用語表示処理とも呼ぶ）について説明を行う。図１３から図１５は、用語表示処理を説明するフローチャートである。なお、以下、用語表示処理が表示制御処理の直後に行われる処理であるものとして説明を行う。
【００８４】
情報処理装置１の操作受付部１１６は、Ｓ５２の処理で表示した文章に含まれる単語に対応する製品用語の表示指示を受け付けるまで待機する（Ｓ６１のＮＯ）。具体的に、操作受付部１１６は、例えば、オペレータ２０が入力装置４ｂに対して、出力装置４ｃに表示された文章に含まれる単語に対応する製品用語の表示指示を行うまで待機する。
【００８５】
そして、製品用語の表示指示を受け付けた場合（Ｓ６１のＹＥＳ）、情報表示部１１５は、情報格納領域１３０に記憶された単語対応情報１３２を参照し、Ｓ６１の処理で受け付けた表示指示に対応する製品用語を特定する（Ｓ６２）。そして、情報表示部１１５は、Ｓ６２の処理で特定した製品用語を表示する（Ｓ６３）。
【００８６】
具体的に、Ｓ６１の処理において「ダンマリ」に対応する製品用語の表示指示を受け付けた場合、情報表示部１１５は、例えば、図２０で説明した単語対応情報１３２を参照し、「単語」に「ダンマリ」が設定された情報（「項番」が「４」である情報）の「製品用語」に設定された情報である「無応答」を特定する。そして、情報表示部１１５は、図２４に示すように、既に表示されている単語である「ダンマリ」と対応付ける形で「無応答」を表示する。
【００８７】
これにより、情報処理装置１は、オペレータ２０による表示指示に対応する製品用語をオペレータ２０に認識させることが可能になる。
【００８８】
続いて、情報管理部１１３は、情報格納領域１３０に記憶された操作履歴情報１３４のうち、Ｓ６１の処理で受け付けた表示指示に対応する情報の操作有無に「有」を設定する（Ｓ６４）。以下、操作履歴情報１３４の具体例について説明を行う。
【００８９】
［操作履歴情報の具体例］
図２５は、操作履歴情報１３４の具体例を説明する図である。図２５に示す操作履歴情報１３４は、操作履歴情報１３４に含まれる各情報を識別する「項番」と、各単語が設定される「単語」と、「単語」に設定された単語に対応する製品用語についての表示指示があったか否かを示す「操作有無」とを項目として有する。なお、以下、用語表示処理の開始時においては、「操作有無」に全て「無」が設定されるものとする。
【００９０】
具体的に、図２５に示す操作履歴情報１３４において、「項番」が「１」である情報には、「単語」として「他局」が設定され、「操作有無」として「無」が設定されている。また、図２５に示す操作履歴情報１３４において、「項番」が「２」である情報には、「単語」として「トリガー」が設定され、「操作有無」として「有」が設定されている。図２５に含まれる他の情報については説明を省略する。
【００９１】
図１３に戻り、オペレータ２０と利用者との通話がまだ終了していない場合（Ｓ６５のＮＯ）、情報表示部１１５は、Ｓ６１以降の処理を再度行う。
【００９２】
一方、オペレータ２０と利用者との通話が終了している場合（Ｓ６５のＹＥＳ）、情報管理部１１３は、図１４に示すように、情報格納領域１３０に記憶された操作履歴情報１３４のうち、「操作有無」に「有」が設定されている情報に含まれる１以上の単語を特定する（Ｓ７１）。
【００９３】
具体的に、情報管理部１１３は、例えば、図２５で説明した操作履歴情報１３４を参照し、「操作有無」に「有」が設定された情報（「項番」が「２」及び「４」である情報）の「単語」に設定された情報である「トリガー」及び「ダンマリ」を特定する。
【００９４】
続いて、情報表示部１１５は、Ｓ７１の処理で特定した１以上の単語を表示する（Ｓ７２）。具体的に、情報表示部１１５は、Ｓ７１の処理で特定した１以上の単語のそれぞれを示す情報を出力装置４ｃに表示する。
【００９５】
そして、操作受付部１１６は、Ｓ７２の処理で表示した１以上の単語に対応する製品用語がオペレータ２０にとって既知であったか否かを示す情報を受け付けるまで待機する（Ｓ７３のＮＯ）。
【００９６】
具体的に、操作受付部１１６は、オペレータ２０が入力装置４ｂを介して、Ｓ７２の処理で表示した１以上の単語に対応する製品用語のそれぞれを知っていたか否かを示す情報を入力するまで待機する。
【００９７】
その後、製品用語が既知であったか否かを示す情報を受け付けた場合（Ｓ７３のＹＥＳ）、情報管理部１１３は、Ｓ７１の処理で特定した１以上の単語のうちの１つを抽出する（Ｓ７４）。
【００９８】
そして、情報管理部１１３は、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１のうち、Ｓ７４の処理で抽出した単語に対応する情報の「前回時刻」に設定されている情報を「前々回時刻」に設定し、Ｓ７４で抽出した単語に対応する情報の「前回時刻」に現在の時刻を設定する（Ｓ７５）。
【００９９】
具体的に、Ｓ７４の処理において抽出した単語が「ダンマリ」である場合、情報管理部１１３は、図２６に示すように、「項番」が「４」である情報の「前回時刻」に設定されている「２０１７／０１／０１  ０９：００」を、「項番」が「４」である情報の「前々回情報」に設定する。また、情報管理部１１３は、この場合、図２６に示すように、「項番」が「４」である情報の「前回時刻」に、例えば、現在の時刻である「２０１７／０４／３０  １２：００」を設定する。
【０１００】
これにより、情報管理部１１３は、オペレータ２０によって入力された製品用語が既知であったか否かを示す情報（Ｓ７３の処理で受け付けた情報）を、時間判定情報１３１に反映させることが可能になる。
【０１０１】
そして、情報管理部１１３は、図１５に示すように、Ｓ７３の処理で受け付けた情報に、Ｓ７４の処理で抽出した単語に対応する製品用語が既知であったことを示す情報が含まれているか否かを判定する（Ｓ８１）。
【０１０２】
その結果、製品用語が既知であったことを示す情報が含まれていると判定した場合（Ｓ８１のＹＥＳ）、情報管理部１１３は、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１のうち、Ｓ７４の処理で抽出した単語に対応する情報の「フラグ」に「ＯＮ」を設定する（Ｓ８２）。
【０１０３】
一方、製品用語が既知でなかったことを示す情報が含まれていると判定した場合（Ｓ８１のＮＯ）、情報管理部１１３は、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１のうち、Ｓ７４の処理で抽出した単語に対応する情報の「フラグ」に「ＯＦＦ」を設定する（Ｓ８３）。
【０１０４】
具体的に、例えば、Ｓ７３の処理で受け付けた情報に、「トリガー」に対応する製品用語が既知であったことを示す情報が含まれている場合であって、Ｓ７４の処理で抽出された単語が「トリガー」である場合、情報管理部１１３は、図２７に示すように、「単語」が「トリガー」である情報（「項番」が「２」である情報）の「フラグ」に「ＯＮ」を設定する。
【０１０５】
すなわち、情報管理部１１３は、Ｓ７４の処理で抽出した単語に対応する製品用語がオペレータ２０にとって既知であった場合、Ｓ７４の処理で抽出した単語に対応する製品用語がオペレータ２０にとって既知でなかった場合よりも、Ｓ７４の処理で抽出した単語を次に強調表示するまでの時間を長く設定する。
【０１０６】
これにより、情報処理装置１は、オペレータ２０が各単語に対応する製品用語を知っているか否かによって、各単語を次に強調表示するタイミングを変えることが可能になる。
【０１０７】
続いて、Ｓ８２の処理またはＳ８３の処理の後、情報管理部１１３は、Ｓ７１の処理で特定した１以上の単語の全てを抽出したか否かの判定を行う（Ｓ８４）。
【０１０８】
その結果、Ｓ７１の処理で特定した１以上の単語の全てを抽出していないと判定した場合（Ｓ８４のＮＯ）、情報管理部１１３は、Ｓ７４以降の処理を再度行う。
【０１０９】
一方、Ｓ７１の処理で特定した１以上の単語の全てを抽出したと判定した場合（Ｓ８４のＹＥＳ）、情報管理部１１３は、情報格納領域１３０に記憶された操作履歴情報１３４を初期化する（Ｓ８５）。具体的に、情報管理部１１３は、操作履歴情報１３４の「操作有無」のそれぞれに「無」を設定する。
【０１１０】
そして、情報処理装置１は、Ｓ８５の処理の後、用語表示処理を終了する。
【０１１１】
これにより、情報処理装置１は、オペレータ２０による表示指示に対応する製品用語をオペレータ２０に認識させることが可能になる。また、情報処理装置１は、製品用語の表示が行われた単語に関する情報を、時間判定情報１３１に反映させることが可能になる。
【０１１２】
［強調表示中止処理］
次に、各単語の強調表示を中止する処理（以下、強調表示中止処理とも呼ぶ）について説明を行う。図１６から図１９は、強調表示中止を説明するフローチャートである。
【０１１３】
情報管理部１１３は、図１６に示すように、中止判定タイミングまで待機する（Ｓ９１のＮＯ）。中止判定タイミングは、例えば、オペレータ２０によって強調表示中止タイミングを行う旨の入力が行われたタイミングであってよい。
【０１１４】
そして、中止判定タイミングになった場合（Ｓ９１のＹＥＳ）、情報管理部１１３は、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１に情報が含まれる単語のうち、強調表示される１以上の単語を特定する（Ｓ９２）。
【０１１５】
具体的に、情報管理部１１３は、例えば、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１を参照し、表示制御処理において各単語を強調表示するか否かを決定する際に行われる処理と同様の処理を行うことにより、現段階において強調表示される１以上の単語の特定を行う。以下、Ｓ９２の処理の詳細について説明を行う。
【０１１６】
［Ｓ９２の処理の詳細］
情報管理部１１３は、図１８に示すように、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１に含まれる情報を１つ抽出する（Ｓ１１１）。そして、情報管理部１１３は、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１のうち、Ｓ１１１の処理で抽出した情報の「強調要否」に「要」が設定されているか否かを判定する（Ｓ１１２のＮＯ）。
【０１１７】
その結果、「強調要否」に「要」が設定されていると判定した場合（Ｓ１１３のＹＥＳ）、時間判定部１１４は、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１のうち、Ｓ１１１の処理で抽出した情報の「前々回時刻」から「前回時刻」までの時間を算出する（Ｓ１１４）。
【０１１８】
一方、「強調要否」に「不要」が設定されていると判定した場合（Ｓ１１３のＮＯ）、情報管理部１１３は、Ｓ１１１以降の処理を再度行う。
【０１１９】
そして、時間判定部１１４は、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１のうち、Ｓ１１１で抽出した情報の「前回時刻」を現在の時刻から減算して算出した時間が、Ｓ１１４で算出した時間よりも長いか否かを判定する（Ｓ１１５）。
【０１２０】
なお、時間判定部１１４は、Ｓ１１４の処理において算出された時間が基準時間よりも長くない場合、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１のうち、Ｓ１１１の処理で抽出した情報の「前回時刻」を現在の時刻から減算して算出した時間が、基準時間よりも長いか否かを判定するものであってもよい。
【０１２１】
その結果、図１９に示すように、Ｓ１１４で算出した時間または基準時間よりも長いと判定した場合（Ｓ１２１のＹＥＳ）、情報管理部１１３は、Ｓ１１１の処理で抽出した単語が強調表示されると判定する（Ｓ１２２）。
【０１２２】
一方、Ｓ１１４で算出した時間または基準時間よりも長くないと判定した場合（Ｓ１２１のＮＯ）、情報管理部１１３は、Ｓ１１１の処理で抽出した単語が強調表示されないと判定する（Ｓ１２３）。
【０１２３】
その後、情報管理部１１３は、Ｓ１１１の処理において時間判定情報１３１に含まれる情報の全てが抽出されているか否かを判定する（Ｓ１２４）。
【０１２４】
その結果、時間判定情報１３１に含まれる情報の全てが抽出されていないと判定した場合（Ｓ１２４のＮＯ）、情報管理部１１３は、Ｓ１１１以降の処理を再度行う。
【０１２５】
一方、時間判定情報１３１に含まれる情報の全てが抽出されていると判定した場合（Ｓ１２４のＹＥＳ）、情報管理部１１３は、Ｓ９２の処理を終了する。
【０１２６】
図１６に戻り、情報表示部１１５は、Ｓ９２の処理で特定した１以上の単語を表示する（Ｓ９３）。具体的に、情報表示部１１５は、例えば、Ｓ１２２の処理において強調表示されると判定した単語のそれぞれを出力装置４ｃに表示する。
【０１２７】
続いて、操作受付部１１６は、Ｓ９３の処理で表示した１以上の単語のそれぞれを強調表示する必要があるか否かを示す情報を受け付けるまで待機する（Ｓ９４のＮＯ）。具体的に、操作受付部１１６は、オペレータ２０が入力装置４ｂを介して、Ｓ９３の処理で表示した１以上の単語のそれぞれを引き続き強調表示する必要があるか否かを示す情報を受け付けるまで待機する。
【０１２８】
そして、強調表示する必要があるか否かを示す情報を受け付けた場合（Ｓ９４のＹＥＳ）、情報管理部１１３は、図１７に示すように、Ｓ９２の処理で特定した１以上の単語のうちの１つを抽出する（Ｓ１０１）。
【０１２９】
続いて、情報管理部１１３は、Ｓ９４の処理で受け付けた情報に、Ｓ１０１の処理で抽出した単語の強調表示が不要であることを示す情報が含まれているか否かを判定する（Ｓ１０２）。
【０１３０】
その結果、Ｓ１０１の処理で抽出した単語の強調表示が不要であることを示す情報が含まれていないと判定した場合（Ｓ１０２のＮＯ）、情報管理部１１３は、Ｓ１０１以降の処理を再度行う。
【０１３１】
一方、Ｓ１０１の処理で抽出した単語の強調表示が不要であることを示す情報が含まれていると判定した場合（Ｓ１０２のＹＥＳ）、情報管理部１１３は、情報格納領域１３０に記憶された時間判定情報１３１のうち、Ｓ１０１の処理で抽出した単語に対応する情報の「強調要否」に「不要」を設定する（Ｓ１０３）。
【０１３２】
その後、情報管理部１１３は、Ｓ１０１の処理で特定した１以上の単語の全てを抽出したか否かの判定を行う（Ｓ１０４）。
【０１３３】
その結果、Ｓ１０１の処理で特定した１以上の単語の全てを抽出していないと判定した場合（Ｓ１０４のＮＯ）、情報管理部１１３は、Ｓ１０１以降の処理を再度行う。
【０１３４】
一方、Ｓ１０１の処理で特定した１以上の単語の全てを抽出したと判定した場合（Ｓ１０１のＹＥＳ）、情報処理装置１は、強調表示中止処理を終了する。
【０１３５】
すなわち、情報表示部１１５が強調表示する単語には、オペレータ２０が製品用語の表示指示を再度行う可能性が低いものが含まれている場合がある。そして、この場合、情報表示部１１５は、製品用語の表示指示が再度行われる可能性が低い単語についても強調表示を行うことになる。
【０１３６】
そこで、情報管理部１１３は、オペレータ２０によって入力された情報（Ｓ９４で受け付ける情報）に基づいて、時間判定情報１３１において強調表示を行う旨の情報が含まれている単語のうち、強調表示を行う必要がないとオペレータ２０が判断した単語を特定する。そして、情報管理部１１３は、特定した単語についての強調表示が行われないように、時間判定情報１３１の更新を行う。
【０１３７】
これにより、情報処理装置１は、強調表示する単語の数を必要最低限に抑えることが可能になる。そのため、情報処理装置１は、オペレータ２０が誤認する単語の発生をより効率的に抑制することが可能になる。
【０１３８】
以上の実施の形態をまとめると、以下の付記の通りである。
【０１３９】
（付記１）
テキストデータを受け付け、
テキストデータに含まれる単語に対応するマニュアル用語を表示させる操作の受け付け履歴を記憶する記憶部を参照して、前記受け付け履歴に含まれる操作のうち、最後の操作を受け付けた時刻から現在の時刻までの第１の時間が、前記受け付け履歴に含まれる操作のうち、第１の操作を受け付けた時刻から第２の操作を受け付けた時刻までの第２の時間を超えるか否かの判定を行い、
前記第１の時間が前記第２の時間を超える場合、受け付けた前記テキストデータを、前記単語を識別可能に表示する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする表示制御プログラム。
【０１４０】
（付記２）
付記１において、
前記第１の操作は、最後から２番目に受け付けた操作であり、前記第２の操作は、最後に受け付けた操作である、
ことを特徴とする表示制御プログラム。
【０１４１】
（付記３）
付記１において、さらに、
表示した前記テキストデータに含まれる単語に対応するマニュアル用語を表示させる操作を受け付け、
受け付けた前記操作に対応する前記マニュアル用語を表示し、
表示した前記マニュアル用語を表示したことに応じて行われた特定の操作を受け付ける、
処理をコンピュータに実行させ、
前記判定する処理は、前記特定の操作を受け付けている場合に行われる、
ことを特徴とする表示制御プログラム。
【０１４２】
（付記４）
付記３において、さらに、
前記テキストデータを受け付けた場合において、前記特定の操作を受け付けていない場合、前記記憶部を参照して、前記第１の時間が事前に設定された所定の時間を超えるか否かの判定を行い、
前記第１の時間が前記所定の時間を超える場合、受け付けた前記テキストデータを、前記単語を識別可能に表示する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする表示制御プログラム。
【０１４３】
（付記５）
付記１において、
前記判定を行う処理では、受け付けた前記テキストデータに複数の単語が含まれる場合、前記判定を行う処理を前記複数の単語ごとに行い、
前記表示する処理では、前記複数の単語のうち、前記第１の時間が前記第２の時間を超える単語を識別可能に表示する、
ことを特徴とする表示制御プログラム。
【０１４４】
（付記６）
付記１において、さらに、
前記単語を識別可能にする表示を中止することを指示する情報を入力する特定の操作を受け付ける、
処理をコンピュータに実行させ、
前記表示する処理では、前記特定の操作を受け付けている場合、前記単語を識別可能にする表示を行わない、
ことを特徴とする表示制御プログラム。
【０１４５】
（付記７）
テキストデータを受け付ける情報受付部と、
テキストデータに含まれる単語に対応するマニュアル用語を表示させる操作の受け付け履歴を記憶する記憶部を参照して、前記受け付け履歴に含まれる操作のうち、最後の操作を受け付けた時刻から現在の時刻までの第１の時間が、前記受け付け履歴に含まれる操作のうち、第１の操作を受け付けた時刻から第２の操作を受け付けた時刻までの第２の時間を超えるか否かの判定を行う時間判定部と、
前記第１の時間が前記第２の時間を超える場合、受け付けた前記テキストデータを、前記単語を識別可能に表示する情報表示部と、を有する、
ことを特徴とする表示制御装置。
【０１４６】
（付記８）
付記７において、さらに、
表示した前記テキストデータに含まれる単語に対応するマニュアル用語を表示させる操作を受け付ける操作受付部と、を有し、
前記情報表示部は、受け付けた前記操作に対応する前記マニュアル用語を表示し、
前記操作受付部は、表示した前記マニュアル用語を表示したことに応じて行われた特定の操作を受け付け、
前記時間判定部は、前記特定の操作を受け付けている場合に前記判定を行う、
ことを特徴とする表示制御装置。
【０１４７】
（付記９）
テキストデータを受け付け、
テキストデータに含まれる単語に対応するマニュアル用語を表示させる操作の受け付け履歴を記憶する記憶部を参照して、前記受け付け履歴に含まれる操作のうち、最後の操作を受け付けた時刻から現在の時刻までの第１の時間が、前記受け付け履歴に含まれる操作のうち、第１の操作を受け付けた時刻から第２の操作を受け付けた時刻までの第２の時間を超えるか否かの判定を行い、
前記第１の時間が前記第２の時間を超える場合、受け付けた前記テキストデータを、前記単語を識別可能に表示する、
ことを特徴とする表示制御方法。
【０１４８】
（付記１０）
付記９において、さらに、
表示した前記テキストデータに含まれる単語に対応するマニュアル用語を表示させる操作を受け付け、
受け付けた前記操作に対応する前記マニュアル用語を表示し、
表示した前記マニュアル用語を表示したことに応じて行われた特定の操作を受け付ける、
処理をコンピュータに実行させ、
前記判定する処理は、前記特定の操作を受け付けている場合に行われる、
ことを特徴とする表示制御方法。
【符号の説明】
【０１４９】
１：情報処理装置            １ａ：記憶装置
４ａ：電話機                ４ｂ：入力装置
４ｃ：出力装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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