(57)【要約】【課題】ユーザおよびベンダの利便性を高めることができる端末装置を得る。【解決手段】本発明の端末装置は、障害が発生している画像形成装置から、画像形成装置についての装置情報および障害に応じた通知情報を取得する取得部と、取得部が取得した装置情報および通知情報に基づいて、検索サーバにおいて用いられる検索キーワードを含む検索指示情報を生成する生成部と、検索指示情報を用いて検索サーバにアクセスすることにより、障害についての検索結果を取得する通信部と、検索結果を表示する表示部とを備える。【選択図】図９
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
障害が発生している画像形成装置から、前記画像形成装置についての装置情報および前記障害に応じた通知情報を取得する取得部と、
前記取得部が取得した前記装置情報および前記通知情報に基づいて、検索サーバにおいて用いられる検索キーワードを含む検索指示情報を生成する生成部と、
前記検索指示情報を用いて前記検索サーバにアクセスすることにより、前記障害についての検索結果を取得する通信部と、
前記検索結果を表示する表示部と
を備えた端末装置。
【請求項２】
前記生成部は、アプリケーションソフトウェアを実行することにより、前記検索指示情報を生成する
請求項１に記載の端末装置。
【請求項３】
前記通知情報は、前記検索サーバにおいて用いられる検索キーワードである
請求項１または請求項２に記載の端末装置。
【請求項４】
前記生成部は、前記通知情報を前記検索キーワードに変換し、前記装置情報および前記検索キーワードに基づいて前記検索指示情報を生成する
請求項１または請求項２に記載の端末装置。
【請求項５】
前記通信部は、前記検索サーバとの間でネットワーク通信を行い、
前記検索指示情報は、ＵＲＩ（Uniform Resource Identifier）である
請求項１から請求項４のいずれか一項に記載の端末装置。
【請求項６】
前記検索結果は、検索した結果の一覧を示す情報である
請求項１から請求項５のいずれか一項に記載の端末装置。
【請求項７】
前記検索結果は、前記障害への対処方法を示すコンテンツ情報を含む
請求項１から請求項５のいずれか一項に記載の端末装置。
【請求項８】
前記装置情報および前記通知情報は、前記画像形成装置のＩＣタグに書き込まれ、
前記取得部は、前記ＩＣタグから前記装置情報および前記通知情報を取得する
請求項１から請求項７のいずれか一項に記載の端末装置。
【請求項９】
記録媒体に画像を形成する画像形成装置と、
検索処理を行うことにより検索キーワードに応じたコンテンツ情報を提供する検索サーバと、
端末装置と
を備え、
前記端末装置は、
前記画像形成装置に障害が発生している場合に、前記画像形成装置から、前記画像形成装置についての装置情報および前記障害に応じた通知情報を取得する取得部と、
前記取得部が取得した前記装置情報および前記通知情報に基づいて、前記検索キーワードを含む検索指示情報を生成する生成部と、
前記検索指示情報を用いて検索サーバにアクセスすることにより、前記障害についての検索結果を取得する通信部と、
前記検索結果を表示する表示部と
を有する
画像形成システム。
【請求項１０】
前記画像形成装置は、ＩＣタグと、ユーザの操作を受け付ける操作部とを有し、前記障害が生じている場合において、前記操作部からの指示に基づいて前記装置情報および前記通知情報を前記ＩＣタグに書き込み、
前記端末装置の前記取得部は、前記ＩＣタグから前記装置情報および前記通知情報を取得する
請求項９に記載の画像形成システム。
【請求項１１】
前記検索サーバは、複数のコンテンツ情報を有し、
前記検索処理を行うことにより前記複数のコンテンツのうち前記検索キーワードに関連づけられた２以上のコンテンツ情報を特定した場合には、前記２以上のコンテンツ情報の一覧を前記端末装置に提供し、
前記検索処理を行うことにより前記複数のコンテンツのうち前記検索キーワードに関連づけられた単一のコンテンツ情報を特定した場合には、前記単一のコンテンツ情報を前記端末装置に提供する
請求項９または請求項１０に記載の画像形成システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、画像形成装置と情報のやりとりを行うことが可能な端末装置、およびそのような端末装置を備えた画像形成システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
画像形成装置では、様々な障害が発生し得る。特許文献１には、過去に画像形成装置で発生した障害についての解決方法を表示する障害解決支援システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−１７６３６５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、画像形成装置では、ユーザ、および画像形成装置のベンダの利便性が高いことが望まれており、さらなる利便性の向上が期待されている。
【０００５】
ユーザおよびベンダの利便性を高めることができる端末装置および画像形成システムを提供することが望ましい。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一実施の形態における端末装置は、取得部と、生成部と、通信部と、表示部とを備えている。取得部は、障害が発生している画像形成装置から、画像形成装置についての装置情報および障害に応じた通知情報を取得するものである。生成部は、取得部が取得した装置情報および通知情報に基づいて、検索サーバにおいて用いられる検索キーワードを含む検索指示情報を生成するものである。通信部は、検索指示情報を用いて検索サーバにアクセスすることにより、障害についての検索結果を取得するものである。表示部は、検索結果を表示するものである。
【０００７】
本発明の一実施の形態における画像形成システムは、画像形成装置と、検索サーバと、端末装置とを備えている。画像形成装置は、記録媒体に画像を形成するものである。検索サーバは、検索処理を行うことにより検索キーワードに応じたコンテンツ情報を提供するものである。端末装置は、取得部と、生成部と、通信部と、表示部とを備えている。取得部は、画像形成装置に障害が発生している場合に、画像形成装置から、画像形成装置についての装置情報および障害に応じた通知情報を取得するものである。生成部は、取得部が取得した装置情報および通知情報に基づいて、検索キーワードを含む検索指示情報を生成するものである。通信部は、検索指示情報を用いて検索サーバにアクセスすることにより、障害についての検索結果を取得するものである。表示部は、検索結果を表示するものである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明の一実施の形態における端末装置および画像形成システムによれば、端末装置が、画像形成装置から取得した装置情報および通知情報に基づいて、検索キーワードを含む検索指示情報を生成し、この検索指示情報を用いて検索サーバにアクセスするようにしたので、ユーザおよびベンダの利便性を高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】一実施の形態に係る画像形成システムの一構成例を表すブロック図である。
【図２】図１に示した画像形成装置におけるハードウェアの一構成例を表すブロック図である。
【図３】図２に示した操作パネルの一構成例を表す構成図である。
【図４】図１に示した画像形成装置におけるソフトウェアの一構成例を表すブロック図である。
【図５】図４に示したエラー情報テーブルの一構成例を表す説明図である。
【図６】図４に示したヘルプ情報テーブルの一構成例を表す説明図である。
【図７】タグ情報の一構成例を表す説明図である。
【図８】図１に示した携帯端末におけるハードウェアの一構成例を表すブロック図である。
【図９】図１に示した携帯端末におけるソフトウェアの一構成例を表すブロック図である。
【図１０】図１に示したＦＡＱコンテンツサーバにおけるハードウェアの一構成例を表すブロック図である。
【図１１】図１に示したＦＡＱコンテンツサーバにおけるソフトウェアの一構成例を表すブロック図である。
【図１２】図１に示した画像形成装置の一動作例を表すフローチャートである。
【図１３Ａ】エラーメッセージの一例を表す説明図である。
【図１３Ｂ】エラーメッセージの他の例を表す説明図である。
【図１４Ａ】ヘルプメッセージの一例を表す説明図である。
【図１４Ｂ】ヘルプメッセージの他の例を表す説明図である。
【図１５】図１に示した携帯端末の一動作例を表すフローチャートである。
【図１６】図１１に示したＷＥＢサーバ部が生成したＷＥＢページの一例を表す説明図である。
【図１７】図１１に示したＷＥＢサーバ部が生成したＷＥＢページの他の例を表す説明図である。
【図１８】図１１に示したＷＥＢサーバ部が生成したＷＥＢページの他の例を表す説明図である。
【図１９】コンテンツページの一例を表す説明図である。
【図２０】図１９に示したコンテンツページのページデータの一例を表す説明図である。
【図２１】変形例に係るタグ情報の一構成例を表す説明図である。
【図２２】変形例に係る携帯端末におけるソフトウェアの一構成例を表すブロック図である。
【図２３】図２２に示したキーワードテーブルの一例を表す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して詳細に説明する。
【００１１】
＜実施の形態＞
［構成例］
図１は、本発明の一実施の形態に係る端末装置を備えた画像形成システム（画像形成システム１）の一構成例を表すものである。画像形成システム１は、画像形成装置１０と、情報処理装置９と、携帯端末２０と、ＦＡＱコンテンツサーバ３０とを備えている。
【００１２】
画像形成装置１０は、紙などの記録媒体に画像を形成するいわゆるプリンタである。画像形成装置１０は、ネットワークＮＥＴに接続されている。ネットワークＮＥＴは、例えば有線ＬＡＮ（Local Area Network）を用いて構成されている。画像形成装置１０は、情報処理装置９からこのネットワークＮＥＴを介して供給された印刷データＤＰに基づいて、記録媒体に画像を形成するようになっている。また、画像形成装置１０は、携帯端末２０との間で、近距離無線通信（ＮＦＣ；Near Field Communication）を行う機能をも有している。
【００１３】
なお、この例では、有線ＬＡＮを用いてネットワークＮＥＴを構成したが、これに限定されるものではなく、これに代えて、例えば無線ＬＡＮを用いてネットワークを構成してもよい。また、この例では、ネットワークＮＥＴを用いて情報処理装置９に接続したが、これに限定されるものではなく、これに代えて、例えばＵＳＢ（Universal Serial Bus）を用いて情報処理装置９に直接接続してもよい。
【００１４】
情報処理装置９は、例えばパーソナルコンピュータである。情報処理装置９は、ネットワークＮＥＴに接続されている。ユーザは、この情報処理装置９を操作することにより、例えば文書を作成することができる。そして、ユーザが、この文書を印刷すべく印刷指示を行うことにより、情報処理装置９は、この文書に基づいて印刷データＤＰを生成し、この印刷データＤＰを、ネットワークＮＥＴを介して画像形成装置１０に供給するようになっている。
【００１５】
携帯端末２０は、携帯可能な端末装置であり、この例では、いわゆるスマートフォンである。なお、これに限定されるものではなく、これに代えて、例えば、タブレット端末や、ノート型パーソナルコンピュータなどであってもよい。携帯端末２０は、画像形成装置１０との間で、近距離無線通信を行う機能を有している。また、携帯端末２０は、図示しない携帯電話の基地局との間で例えばＬＴＥ（Long Term Evolution）や３Ｇ（3rd Generation）などを用いていわゆる移動体通信を行うことにより、インターネットＩＮＥＴに接続する機能をも有している。なお、これに限定されるものではなく、これに代えて、携帯端末２０は、例えば公衆無線ＬＡＮや、イントラネットの無線ＬＡＮを用いてインターネットＩＮＥＴに接続してもよい。
【００１６】
ＦＡＱ（Frequently Asked Questions）コンテンツサーバ３０は、画像形成装置１０についてのよくある質問（ＦＡＱ）に対する回答を示すコンテンツを提供するものである。具体的には、ＦＡＱコンテンツサーバ３０は、複数のコンテンツページのページデータを含むデータベースを有しており、検索キーワードＫＷに基づいて、このデータベースを用いて検索処理を行うことにより、その検索キーワードＫＷに対応づけられたコンテンツページを提供するようになっている。ＦＡＱコンテンツサーバ３０は、例えば、画像形成装置１０のベンダにより運営される。ＦＡＱコンテンツサーバ３０は、インターネットＩＮＥＴに接続されている。
【００１７】
この構成により、画像形成システム１では、例えば、画像形成装置１０にエラーが生じ、ユーザが画像形成装置１０のヘルプボタン１５Ｅ（後述）を操作したときに、画像形成装置１０が、ヘルプメッセージを操作パネルに表示するとともに、例えば、そのエラーに対応する検索キーワードＫＷを準備する。そして、ユーザが携帯端末２０を画像形成装置１０にかざすことにより、携帯端末２０は、画像形成装置１０から近距離無線通信を用いてその検索キーワードＫＷを取得し、この検索キーワードＫＷを含むＵＲＩ（Uniform Resource Identifier）を生成する。そして、携帯端末２０は、このＵＲＩを用いてインターネットＩＮＥＴを介してＦＡＱコンテンツサーバ３０にアクセスする。ＦＡＱコンテンツサーバ３０は、このＵＲＩに含まれる検索キーワードＫＷに基づいて検索処理を行うことにより、その検索キーワードＫＷに対応づけられたコンテンツページを特定し、そのコンテンツページのページデータを携帯端末２０に供給する。このコンテンツページは、この例では、画像形成装置１０に生じたエラーを解消するためのガイダンス情報を含んでいる。そして、携帯端末２０は、このコンテンツページを表示する。これにより、ユーザは、このコンテンツページを閲覧することにより、画像形成装置１０に生じたエラーを解消する方法を知ることができるようになっている。
【００１８】
（画像形成装置１０）
図２は、画像形成装置１０におけるハードウェアの一構成例を表すものである。画像形成装置１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３と、ストレージ１４と、操作パネル１５と、ネットワーク通信部１６と、ＮＦＣタグ１７と、画像形成部１８とを有している。ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、ストレージ１４、操作パネル１５、ネットワーク通信部１６、ＮＦＣタグ１７、および画像形成部１８は、内部バス１９を介して互いに接続されている。
【００１９】
ＣＰＵ１１は、通信動作、画像形成動作、ユーザへの通知動作などの様々な動作を制御する各種プログラムを実行するものである。ＲＯＭ１２は、これらの各種プログラムを記憶するものである。ＲＡＭ１３は、ＣＰＵ１１が各種プログラムを実行する際に使用するデータを一時的に記憶するものである。
【００２０】
ストレージ１４は、画像形成装置１０についての装置情報や各種設定情報などを記憶する不揮発性の記憶装置である。具体的には、ストレージ１４は、モデル名情報ＩＭ、言語設定情報ＩＬ、アプリケーションソフトウェア識別子ＳＩＤを記憶している。モデル名情報ＩＭは、画像形成装置１０のモデル名（この例では“Model01”）についての情報である。言語設定情報ＩＬは、画像形成装置１０における言語設定についての情報である。言語設定情報ＩＬは、例えば“ja”，“en”などのうちの１つに設定される。例えば、言語設定情報ＩＬが“ja”である場合には、画像形成装置１０における言語は日本語に設定される。これにより、例えば、操作パネル１５の表示部は、日本語で記述されたメッセージを表示する。また、例えば、言語設定情報ＩＬが“en”である場合には、画像形成装置１０における言語は英語に設定される。アプリケーションソフトウェア識別子ＳＩＤは、携帯端末２０にインストールされるガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５（後述）に対応づけられた固有の識別子である。また、ストレージ１４は、さらに、エラー情報テーブル１０６Ａ（後述）と、ヘルプ情報テーブル１０６Ｂ（後述）とを記憶するようになっている。
【００２１】
操作パネル１５は、画像形成装置１０の動作状態や、ユーザへ通知するメッセージなどを表示するとともに、ユーザの操作を受け付けるものである。
【００２２】
図３は、操作パネル１５の一構成例を表すものである。操作パネル１５は、表示部１５Ａと、カーソルキー１５Ｂと、設定ボタン１５Ｃと、キャンセルボタン１５Ｄと、ヘルプボタン１５Ｅとを有している。表示部１５Ａは、設定メニューや各種メッセージを表示するものであり、例えば液晶ディスプレイを用いて構成されるものである。表示部１５Ａは、例えば数行程度の文字列を表示可能な、小さな表示画面を有するものである。カーソルキー１５Ｂは、表示部１５Ａに表示されたカーソルを移動させたい場合にユーザが操作するものである。設定ボタン１５Ｃは、表示部１５Ａに表示された指示に基づいて、処理の実行を決定したい場合にユーザが操作するものである。キャンセルボタン１５Ｄは、表示部１５Ａに表示された指示に基づいて、処理の実行をキャンセルしたい場合にユーザが操作するものである。ヘルプボタン１５Ｅは、表示部１５Ａがエラーメッセージを表示している場合において、そのエラーを解消するための情報を含むヘルプメッセージを表示部１５Ａに表示させたい場合にユーザが操作するものである。
【００２３】
ネットワーク通信部１６は、ネットワークＮＥＴを介して通信を行うＮＩＣ（Network Interface Card）である。この例では、ネットワーク通信部１６は、情報処理装置９からネットワークＮＥＴを介して供給された印刷データＤＰを受け取るようになっている。
【００２４】
ＮＦＣタグ１７は、近距離無線通信を行う通信部と、不揮発性のメモリとを有するＩＣ（Integrated  Circuit）タグである。ＮＦＣタグ１７は、タグ情報ＩＮＦを記憶している。そして、ＮＦＣタグ１７は、ユーザが携帯端末２０をかざすことにより、携帯端末２０により、タグ情報ＩＮＦを読み取られることができるようになっている。
【００２５】
画像形成部１８は、黒色のトナー、シアン色のトナー、マゼンタ色のトナー、黄色のトナーを用いて、記録媒体に画像を形成するものである。画像形成部１８は、４つのトナーカートリッジ、４つのＩＤ（Image Drum）ユニット、転写ユニット、定着ユニットを有している。４つのトナーカートリッジは、４色（黒色、シアン色、マゼンタ色、および黄色）のトナーをそれぞれ収容するものである。４つのＩＤユニットは、４つのトナーカートリッジに収容された４色のトナーを用いてトナー像をそれぞれ形成するものである。転写ユニットは、４つのＩＤユニットが形成したトナー像を、カセットから取り出された記録媒体に転写するものである。定着ユニットは、記録媒体上のトナー像を定着させるものである。そして、画像形成部１８は、トナー像が定着された記録媒体を排紙トレイに排出するようになっている。また、画像形成部１８には、例えば、両面印刷ユニットがセットされている。これにより、画像形成部１８は、記録媒体の両面に画像を形成することができるようになっている。
【００２６】
図４は、画像形成装置１０において実行されるソフトウェアの一構成例を表すものである。画像形成装置１０は、ネットワーク通信制御部１０１と、受信制御部１０２と、画像形成制御部１０３と、ハードウェア監視部１０４と、操作パネル制御部１０５と、エラー情報管理部１０６と、ＮＦＣタグ制御部１０７と、制御部１０８とを有している。
【００２７】
ネットワーク通信制御部１０１は、ネットワーク通信部１６の動作を制御することにより、ネットワーク通信部１６に、ネットワークＮＥＴを介して情報処理装置９との間で通信を行わせるものである。また、ネットワーク通信制御部１０１は、ネットワーク通信部１６を用いた通信においてエラーが生じた場合には、そのエラーに対応づけられたエラー識別子ＥＩＤを制御部１０８に通知するようになっている。
【００２８】
受信制御部１０２は、ネットワーク通信部１６に印刷データＤＰを受信させるとともにこの印刷データＤＰをネットワーク通信制御部１０１から画像形成制御部１０３に引き渡すものである。また、受信制御部１０２は、印刷データＤＰの受信動作においてエラーが生じた場合には、そのエラーに対応づけられたエラー識別子ＥＩＤを制御部１０８に通知するようになっている。
【００２９】
画像形成制御部１０３は、印刷データＤＰに基づいて所定の画像処理を行うとともに、画像処理が行われた画像データに基づいて画像形成部１８の動作を制御することにより、画像形成部１８に画像を形成させるものである。また、画像形成制御部１０３は、画像形成制御部１０３における画像処理や、画像形成部１８における画像形成動作においてエラーが生じた場合には、そのエラーに対応づけられたエラー識別子ＥＩＤを制御部１０８に通知するようになっている。
【００３０】
ハードウェア監視部１０４は、画像形成装置１０のハードウェアの状態を常時監視するものである。そして、ハードウェア監視部１０４は、ハードウェアの動作においてエラーが生じた場合には、そのエラーに対応づけられたエラー識別子ＥＩＤを制御部１０８に通知するようになっている。
【００３１】
操作パネル制御部１０５は、制御部１０８からの指示に基づいて操作パネル１５の動作を制御することにより、操作パネル１５の表示部１５Ａに情報を表示させ、あるいは、ユーザによるカーソルキー１５Ｂ、設定ボタン１５Ｃ、キャンセルボタン１５Ｄ、およびヘルプボタン１５Ｅの操作を受け付けるものである。
【００３２】
エラー情報管理部１０６は、画像形成装置１０にエラーが生じたときに操作パネル１５の表示部１５Ａに表示されるエラーメッセージおよびヘルプメッセージを管理するものである。エラー情報管理部１０６は、エラー情報テーブル１０６Ａと、ヘルプ情報テーブル１０６Ｂとを管理している。エラー情報テーブル１０６Ａは、画像形成装置１０にエラーが生じたときに参照されるテーブルである。ヘルプ情報テーブル１０６Ｂは、操作パネル１５の表示部１５Ａがエラーメッセージを表示している場合において、ユーザが操作パネル１５のヘルプボタン１５Ｅを操作したときに参照されるテーブルである。エラー情報テーブル１０６Ａおよびヘルプ情報テーブル１０６Ｂは、ストレージ１４（図２）に記憶されている。
【００３３】
図５は、エラー情報テーブル１０６Ａの一構成例を表すものである。図５において“ＮＵＬＬ”は、情報が設定されていないことを示す。エラー情報テーブル１０６Ａでは、エラー識別子ＥＩＤと、エラーメッセージ情報ＥＭＳＧと、ヘルプ識別子ＨＩＤと、引数情報ＡＲＧとが、互いに関連づけられて記憶されている。
【００３４】
エラー識別子ＥＩＤは、画像形成装置１０において生じ得るエラーに対応づけられた固有の識別子である。
【００３５】
エラーメッセージ情報ＥＭＳＧは、操作パネル１５に表示するエラーメッセージについての情報である。
【００３６】
ヘルプ識別子ＨＩＤは、操作パネル１５の表示部１５Ａがエラーメッセージを表示している場合において、ユーザが操作パネル１５のヘルプボタン１５Ｅを操作したときに操作パネル１５に表示されるヘルプメッセージに関連づけられた固有の識別子である。
【００３７】
引数情報ＡＲＧは、そのヘルプメッセージにおいて使用される文言を示す情報であり、表示するヘルプメッセージを生成する際に引数として使用されるものである。図５に示したように、引数情報ＡＲＧは、設定されていない場合がある。例えば、この例では、両面印刷ユニットに記録媒体がつまった旨のエラー（エラー識別子ＥＩＤ＝“Ｅ０００２”）や、排紙トレイに印刷済みの記録媒体がたまっている旨のエラー（エラー識別子ＥＩＤ＝“Ｅ００２１”）については、引数情報ＡＲＧは設定されていない。
【００３８】
この構成により、エラー情報管理部１０６は、画像形成装置１０にエラーが生じたときに、制御部１０８から供給されたエラー識別子ＥＩＤに基づいて、エラー情報テーブル１０６Ａを用いて、このエラー識別子ＥＩＤに関連づけられたエラーメッセージ情報ＥＭＳＧ、ヘルプ識別子ＨＩＤ、および引数情報ＡＲＧを特定する。これにより、操作パネル１５の表示部１５Ａは、このエラーメッセージ情報ＥＭＳＧに基づいてエラーメッセージを表示するようになっている。
【００３９】
図６は、ヘルプ情報テーブル１０６Ｂの一構成例を表すものである。図６において“ＮＵＬＬ”は、情報が設定されていないことを示す。ヘルプ情報テーブル１０６Ｂでは、ヘルプ識別子ＨＩＤと、検索キーワードＫＷと、ヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧとが、互いに関連づけられて記憶されている。
【００４０】
検索キーワードＫＷは、ＦＡＱコンテンツサーバ３０が検索処理を行う際に用いられるキーワードである。ここでは、検索キーワードＫＷは、“Ｓ０００１”のように、例えば、アルファベットや数字からなる、具体的な意味を有しない識別符号である。
【００４１】
ヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧは、ユーザが操作パネル１５のヘルプボタン１５Ｅを操作したときに表示部１５Ａに表示されるヘルプメッセージについての情報である。ヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧは、エラーの状況についての情報（“状況”）と、検索キーワードＫＷについての情報（“検索キーワード”）と、エラーを解消する方法についての情報（“処置”）とを含んでいる。ヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧは、この例では２つの変数（“VARIABLE”および“SEARCHWORD”）を含んでいる。これらの変数は、２つの“%”で挟むことにより使用される。ヘルプメッセージが表示される際、ヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧに含まれる“%VARIABLE%”の部分は、エラー情報テーブル１０６Ａにおける引数情報ＡＲＧが示す文字列に置き換えられ、“%SEARCHWORD%”の部分は、検索キーワードＫＷが示す文字列に置き換えられるようになっている。
【００４２】
図６に示したように、検索キーワードＫＷは、設定されていない場合がある。例えば、排紙トレイに印刷済みの記録媒体がたまっている旨のエラー（エラー識別子ＥＩＤ＝“Ｅ００２１”，ヘルプ識別子ＨＩＤ＝“Ｈ００２１”）には、検索キーワードＫＷは設定されていない。すなわち、排紙トレイに印刷済みの記録媒体がたまっている旨のエラーが生じた場合には、エラーの理由が明白であるので、ユーザは、ＦＡＱについての情報を調べることなく、このエラーを容易に解消できる。よって、この例では、ＦＡＱコンテンツサーバ３０にアクセスすることはほとんどないと考えられるため、検索キーワードＫＷが設定されていない。
【００４３】
この構成により、エラー情報管理部１０６は、ユーザが操作パネル１５のヘルプボタン１５Ｅを操作すると、エラー情報テーブル１０６Ａにおいて特定されたヘルプ識別子ＨＩＤおよび引数情報ＡＲＧに基づいて、ヘルプ情報テーブル１０６Ｂを用いて、このヘルプ識別子ＨＩＤに関連づけられた検索キーワードＫＷおよびヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧを特定する。そして、エラー情報管理部１０６は、ヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧ、引数情報ＡＲＧ、および検索キーワードＫＷに基づいて、表示すべきヘルプメッセージを生成するようになっている。
【００４４】
具体的には、例えば、エラー情報テーブル１０６Ａ（図５）において、“トレイ１”に記録媒体がつまった旨のエラー（エラー識別子ＥＩＤ＝“Ｅ０００１”）は、“Ｈ００１”を示すヘルプ識別子ＨＩＤ、および“トレイ１”を示す引数情報ＡＲＧに対応づけられている。操作パネル１５の表示部１５Ａが、“トレイ１”に記録媒体がつまった旨のエラーメッセージを表示しているときに、ユーザが操作パネル１５のヘルプボタン１５Ｅを操作すると、エラー情報管理部１０６は、 ヘルプ情報テーブル１０６Ｂ（図６）において“Ｈ０００１”を示すヘルプ識別子ＨＩＤに関連づけられたヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧを特定する。“Ｈ０００１”を示すヘルプ識別子ＨＩＤは、“Ｓ０００１”を示す検索キーワードＫＷに関連づけられている。よって、エラー情報管理部１０６は、ヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧに含まれる“%VARIABLE%”の部分を“トレイ１”（引数情報ＡＲＧ）に置き換えるとともに、“%SEARCHWORD%”の部分を“Ｓ００１”（検索キーワードＫＷ）に置き換えることにより、表示すべきヘルプメッセージを生成する。そして、操作パネル１５の表示部１５Ａは、エラー情報管理部１０６が生成したヘルプメッセージを表示するようになっている。
【００４５】
ＮＦＣタグ制御部１０７は、制御部１０８からの指示に基づいて、ＮＤＥＦ（NFC Data Exchange Format）形式を用いて、ＮＦＣタグ１７にタグ情報ＩＮＦを書き込むものである。
【００４６】
図７は、タグ情報ＩＮＦの一例を表すものである。この例では、タグ情報ＩＮＦは、モデル名情報ＩＭと、言語設定情報ＩＬと、検索キーワードＫＷと、アプリケーションソフトウェア識別子ＳＩＤとを含んでいる。
【００４７】
ＮＦＣタグ制御部１０７は、例えば、画像形成装置１０の電源投入時に、タグ情報ＩＮＦをＮＦＣタグ１７に書き込む。この場合には、タグ情報ＩＮＦの検索キーワードＫＷに係るレコードは、空である。すなわち、この場合には、タグ情報ＩＮＦは、検索キーワードＫＷを含まない。また、ＮＦＣタグ制御部１０７は、例えば、ユーザが操作パネル１５のヘルプボタン１５Ｅを操作した場合において、エラー情報管理部１０６が“ＮＵＬＬ”ではない検索キーワードＫＷを得た場合には、この検索キーワードＫＷを含むタグ情報ＩＮＦをＮＦＣタグ１７に書き込むようになっている。
【００４８】
制御部１０８は、ネットワーク通信制御部１０１、受信制御部１０２、画像形成制御部１０３、ハードウェア監視部１０４、操作パネル制御部１０５、エラー情報管理部１０６、およびＮＦＣタグ制御部１０７の動作を制御するものである。
【００４９】
（携帯端末２０）
図８は、携帯端末２０におけるハードウェアの一構成例を表すものである。携帯端末２０は、ＣＰＵ２１と、ＲＡＭ２２と、ストレージ２３と、タッチパネル２４と、移動体通信部２５と、ＮＦＣリーダライタ２６とを有している。ＣＰＵ２１、ＲＡＭ２２、ストレージ２３、タッチパネル２４、移動体通信部２５、およびＮＦＣリーダライタ２６は、内部バス２９を介して互いに接続されている。
【００５０】
ＣＰＵ２１は、オペレーティングシステムや様々なアプリケーションソフトウェアなどを含む各種プログラムを実行するものである。ＲＡＭ２２は、ＣＰＵ２１が各種プログラムを実行する際に使用するデータを一時的に記憶するものである。
【００５１】
ストレージ２３は、オペレーティングシステムや様々なアプリケーションソフトウェアなどを含む各種プログラムや、様々なデータを記憶する不揮発性の記憶装置である。携帯端末２０には、後述するガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５がインストールされている。
【００５２】
タッチパネル２４は、様々な情報を表示するとともに、ユーザの操作を受け付けるものである。タッチパネル２４は、例えば、液晶表示装置などの表示装置と、その表示装置の表示面に配置されたタッチセンサとを用いて構成される。
【００５３】
移動体通信部２５は、携帯電話の基地局（図示せず）との間で、例えばＬＴＥや３Ｇなどを用いて移動体通信を行うものである。
【００５４】
ＮＦＣリーダライタ２６は、近距離無線通信を用いて、画像形成装置１０のＮＦＣタグ１７からタグ情報ＩＮＦを読み出すものである。
【００５５】
図９は、携帯端末２０において実行されるソフトウェアの一構成例を表すものである。携帯端末２０は、移動体通信制御部２０１と、ＮＦＣ通信制御部２０２と、タッチパネル制御部２０３と、オペレーティングシステム２０４と、ガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５とを有している。
【００５６】
移動体通信制御部２０１は、移動体通信部２５の動作を制御することにより、移動体通信部２５に、携帯電話の基地局（図示せず）との間で移動体通信を行わせるとともに、インターネットＩＮＥＴに接続させるものである。
【００５７】
ＮＦＣ通信制御部２０２は、ＮＦＣリーダライタ２６の動作を制御することにより、ＮＦＣリーダライタ２６に、画像形成装置１０のＮＦＣタグ１７からタグ情報ＩＮＦを読み出させるものである。
【００５８】
タッチパネル制御部２０３は、タッチパネル２４の動作を制御することにより、タッチパネル２４に情報を表示させ、あるいは、タッチパネル２４におけるユーザによる操作を受け付けるものである。
【００５９】
オペレーティングシステム２０４は、携帯端末２０の動作を制御する、いわゆる基本ソフトウェアである。
【００６０】
ガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５は、携帯端末２０のタッチパネル２４に、画像形成装置１０において生じたエラーを解消するためのガイダンス情報を表示するものである。ガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５は、データ取得部２０５Ａと、ＵＲＩ生成部２０５Ｂと、ＷＥＢブラウザ部２０５Ｃとを有している。
【００６１】
データ取得部２０５Ａは、オペレーティングシステム２０４を介してＮＦＣ通信制御部２０２からタグ情報ＩＮＦを取得するものである。
【００６２】
ＵＲＩ生成部２０５Ｂは、データ取得部２０５Ａが取得したタグ情報ＩＮＦに基づいて、ＦＡＱコンテンツサーバ３０にアクセスする際に使用するＵＲＩを生成するものである。具体的には、ＵＲＩ生成部２０５Ｂは、タグ情報ＩＮＦが検索キーワードＫＷを含む場合には、その検索キーワードＫＷを含むＵＲＩを生成する。また、ＵＲＩ生成部２０５Ｂは、タグ情報ＩＮＦが検索キーワードＫＷを含まない場合には、検索キーワードＫＷを含まないＵＲＩを生成するようになっている。
【００６３】
ＷＥＢブラウザ部２０５Ｃは、ＵＲＩ生成部２０５Ｂが生成したＵＲＩを用いてＦＡＱコンテンツサーバ３０にアクセスするものである。そして、ＷＥＢブラウザ部２０５Ｃは、ＦＡＱコンテンツサーバ３０から供給されたＷＥＢページのページデータをタッチパネル制御部２０３に供給することにより、このＷＥＢページをタッチパネル２４に表示させるようになっている。
【００６４】
（ＦＡＱコンテンツサーバ３０）
図１０は、ＦＡＱコンテンツサーバ３０におけるハードウェアの一構成例を表すものである。ＦＡＱコンテンツサーバ３０は、ＣＰＵ３１と、ＲＡＭ３２と、ストレージ３３と、ネットワーク通信部３４と、ディスプレイポート３５と、ＨＩＤ（Human Interface Device）ポート３６とを有している。ＣＰＵ３１、ＲＡＭ３２、ストレージ３３、ネットワーク通信部３４、ディスプレイポート３５、およびＨＩＤポート３６は、内部バス３９を介して互いに接続されている。
【００６５】
ＣＰＵ３１は、オペレーティングシステム、データベースを利用した検索処理を行う検索ソフトウェアなどを含む各種プログラムを実行するものである。ＲＡＭ３２は、ＣＰＵ３１が各種プログラムを実行する際に使用するデータを一時的に記憶するものである。
【００６６】
ストレージ３３は、オペレーティングシステムや検索ソフトウェアなどを含む各種プログラムを記憶する不揮発性の記憶装置である。また、ストレージ３３は、よくある質問（ＦＡＱ）に対する回答に係る複数のコンテンツページのページデータを含むデータベース３０３（後述）を記憶している。
【００６７】
ネットワーク通信部３４は、携帯端末２０との間で、インターネットＩＮＥＴを介して通信を行うＮＩＣである。
【００６８】
ディスプレイポート３５は、表示装置に接続され、この表示装置に画像信号を供給するものである。ＨＩＤポート３６は、マウスやキーボードなどの入力装置と接続され、これらの入力装置から、ユーザの操作に応じた情報を受け取るものである。
【００６９】
図１１は、ＦＡＱコンテンツサーバ３０において実行されるソフトウェアの一構成例を表すものである。ＦＡＱコンテンツサーバ３０は、ネットワーク通信制御部３０１と、ＷＥＢサーバ部３０２と、データベース３０３と、検索処理部３０４とを有している。
【００７０】
ネットワーク通信制御部３０１は、ネットワーク通信部３４の動作を制御することにより、ネットワーク通信部３４に、インターネットＩＮＥＴを介して携帯端末２０との間で通信を行わせるものである。
【００７１】
ＷＥＢサーバ部３０２は、携帯端末２０からインターネットＩＮＥＴを介して供給されたＵＲＩに基づいて、ＷＥＢページのページデータを、インターネットＩＮＥＴを介して携帯端末２０に供給するものである。
【００７２】
データベース３０３は、よくある質問（ＦＡＱ）に対する回答に係る複数のコンテンツページのページデータ３０３Ａを有するものである。このデータベース３０３は、様々な言語で記述された、様々な画像形成装置のモデルについてのコンテンツページのページデータ３０３Ａを有している。
【００７３】
検索処理部３０４は、携帯端末２０からインターネットＩＮＥＴを介して供給されたＵＲＩが検索キーワードＫＷを含む場合に、この検索キーワードＫＷと、モデル名情報ＩＭおよび言語設定情報ＩＬに基づいて、データベース３０３を用いて検索処理を行うものである。これにより、ＷＥＢサーバ部３０２は、この検索処理の処理結果を示すＷＥＢページのページデータを、インターネットＩＮＥＴを介して携帯端末２０に供給するようになっている。
【００７４】
ここで、携帯端末２０は、本発明における「端末装置」の一具体例に対応する。ＮＦＣリーダライタ２６は、本発明における「取得部」の一具体例に対応する。ＣＰＵ２１およびＵＲＩ生成部２０５Ｂは、本発明における「生成部」の一具体例に対応する。移動体通信部２５は、本発明における「通信部」の一具体例に対応する。タッチパネル２４は、本発明における「表示部」の一具体例に対応する。モデル名情報ＩＭは、本発明における「装置情報」の一具体例に対応する。検索キーワードＫＷは、本発明における「通知情報」の一具体例に対応する。ＵＲＩは、本発明における「検索指示情報」の一具体例に対応する。
【００７５】
［動作および作用］
続いて、本実施の形態の画像形成システム１の動作および作用について説明する。
【００７６】
（全体動作概要）
まず、図１を参照して、画像形成システム１の全体動作概要を説明する。画像形成装置１０は、例えばエラーが生じると、そのエラーに対応づけられたエラー識別子ＥＩＤおよびエラー情報テーブル１０６Ａに基づいて、エラーメッセージを表示する。そして、ユーザが画像形成装置１０のヘルプボタン１５Ｅを操作すると、画像形成装置１０は、ヘルプ情報テーブル１０６Ｂに基づいてヘルプメッセージを表示する。また、画像形成装置１０は、ヘルプ情報テーブル１０６Ｂに基づいて、“ＮＵＬＬ”ではない検索キーワードＫＷを得た場合には、その検索キーワードＫＷを含むタグ情報ＩＮＦをＮＦＣタグ１７（図２）に書き込む。
【００７７】
そして、ユーザが携帯端末２０を画像形成装置１０にかざすことにより、携帯端末２０は、画像形成装置１０から近距離無線通信を用いてこのタグ情報ＩＮＦを取得する。そして、携帯端末２０は、このタグ情報ＩＮＦに基づいて、ＦＡＱコンテンツサーバ３０にアクセスする際に使用するＵＲＩを生成する。具体的には、携帯端末２０は、タグ情報ＩＮＦが検索キーワードＫＷを含む場合には、その検索キーワードＫＷを含むＵＲＩを生成し、タグ情報ＩＮＦが検索キーワードＫＷを含まない場合には、検索キーワードＫＷを含まないＵＲＩを生成する。そして、携帯端末２０は、生成したＵＲＩを用いて、インターネットＩＮＥＴを介してＦＡＱコンテンツサーバ３０にアクセスする。
【００７８】
ＦＡＱコンテンツサーバ３０は、携帯端末２０から供給されたＵＲＩに基づいて、ＷＥＢページのページデータを、インターネットＩＮＥＴを介して携帯端末２０に供給する。そして、携帯端末２０は、ＦＡＱコンテンツサーバ３０から供給されたＷＥＢページを表示する。
【００７９】
（詳細動作）
以下に、画像形成装置１０においてエラーが生じた場合における、画像形成装置１０の動作、および携帯端末２０の動作について、この順に詳細に説明する。
【００８０】
図１２は、画像形成装置１０の一動作例を表すものである。画像形成装置１０は、例えばエラーが生じると、そのエラーに対応づけられたエラー識別子ＥＩＤおよびエラー情報テーブル１０６Ａに基づいて、エラーメッセージを表示する。そして、ユーザが画像形成装置１０のヘルプボタン１５Ｅを操作すると、画像形成装置１０は、ヘルプ情報テーブル１０６Ｂに基づいてヘルプメッセージを表示するとともに、タグ情報ＩＮＦをＮＦＣタグ１７に書き込む。以下に、この動作について詳細に説明する。
【００８１】
まず、ネットワーク通信制御部１０１、受信制御部１０２、画像形成制御部１０３、およびハードウェア監視部１０４は、エラーが発生したかどうかを確認する（ステップＳ１０１）。これらのブロックのいずれもがエラーの発生を確認しない場合（ステップＳ１０１において“Ｎ”）には、このステップＳ１０１を繰り返す。そして、ネットワーク通信制御部１０１、受信制御部１０２、画像形成制御部１０３、およびハードウェア監視部１０４のうちのいずれかがエラーの発生を確認した場合（ステップＳ１０１において“Ｙ”）には、そのエラーを検出したブロックは、そのエラーに対応づけられたエラー識別子ＥＩＤを制御部１０８に通知する（ステップＳ１０２）。
【００８２】
次に、エラー情報管理部１０６は、制御部１０８から供給されたエラー識別子ＥＩＤに基づいて、エラー情報テーブル１０６Ａを用いて、そのエラー識別子ＥＩＤに関連づけられたエラーメッセージ情報ＥＭＳＧを特定する（ステップＳ１０３）。
【００８３】
そして、操作パネル制御部１０５は、ステップＳ１０３において特定されたエラーメッセージ情報ＥＭＳＧに基づいて、操作パネル１５の表示部１５Ａに、エラーメッセージを表示させる（ステップＳ１０４）。
【００８４】
図１３Ａ，１３Ｂは、表示部１５Ａにおけるエラーメッセージの表示例を表すものであり、図１３Ａは、“トレイ１”に記録媒体がつまった旨のエラーメッセージを表示する例を示し、図１３Ｂは、排紙トレイに印刷済みの記録媒体がたまっている旨のエラーメッセージを表示する例を示す。図１３Ａに示したエラーメッセージは、エラー情報テーブル１０６Ａ（図５）において、エラー識別子ＥＩＤ＝“Ｅ０００１”に関連づけられたエラーメッセージ情報ＥＭＳＧに基づいて表示されたものであり、図１３Ｂに示したエラーメッセージは、エラー情報テーブル１０６Ａにおいて、エラー識別子ＥＩＤ＝“Ｅ００２１”に関連づけられたエラーメッセージ情報ＥＭＳＧに基づいて表示されたものである。
【００８５】
この例では、図１３Ａ、１３Ｂに示したように、表示部１５Ａの表示画面の上部において、表示内容がエラーメッセージである旨（この例では“エラー”）が表示され、その下に、エラーメッセージが表示される。
【００８６】
次に、操作パネル制御部１０５は、ユーザがヘルプボタン１５Ｅを操作したかどうかを確認する（ステップＳ１０５）。ユーザがヘルプボタン１５Ｅを操作していない場合（ステップＳ１０５において”Ｎ”）には、このステップＳ１０５を繰り返す。
【００８７】
ステップＳ１０５において、ユーザがヘルプボタン１５Ｅを操作した場合（ステップＳ１０５において”Ｙ”）には、エラー情報管理部１０６は、ヘルプ識別子ＨＩＤに基づいて、ヘルプメッセージを生成する（ステップＳ１０６）。具体的には、エラー情報管理部１０６は、まず、エラー情報テーブル１０６Ａを用いて、制御部１０８から供給されたエラー識別子ＥＩＤに関連づけられたヘルプ識別子ＨＩＤおよび引数情報ＡＲＧを特定する。そして、エラー情報管理部１０６は、このヘルプ識別子ＨＩＤに基づいて、ヘルプ情報テーブル１０６Ｂを用いて、このヘルプ識別子ＨＩＤに関連づけられたヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧおよび検索キーワードＫＷを特定する。そして、エラー情報管理部１０６は、このヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧにおける“%VARIABLE%”の部分を引数情報ＡＲＧが示す文字列に置き換え、“%SEARCHWORD%”の部分を検索キーワードＫＷが示す文字列に置き換えることにより、ヘルプメッセージを生成する。なお、引数情報ＡＲＧが設定されていない場合には、ヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧには“%VARIABLE%”の部分がないので、文字列の置き換えを行わない。また、検索キーワードＫＷが設定されていない場合には、ヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧには“%SEARCHWORD%”の部分がないので、文字列の置き換えを行わない。
【００８８】
次に、エラー情報管理部１０６は、検索キーワードＫＷが設定されているかどうかを確認する（ステップＳ１０７）。検索キーワードＫＷが設定されていない場合（ステップＳ１０７において”Ｎ”）には、ステップＳ１０９に進む。
【００８９】
ステップＳ１０７において、検索キーワードＫＷが設定されている場合（ステップＳ１０７において”Ｙ”）には、ＮＦＣタグ制御部１０７は、この検索キーワードＫＷと、ストレージ１４に記憶されているモデル名情報ＩＭ、言語設定情報ＩＬ、およびアプリケーションソフトウェア識別子ＳＩＤとを含むタグ情報ＩＮＦをＮＦＣタグ１７に書き込む（ステップＳ１０８）。
【００９０】
そして、操作パネル制御部１０５は、操作パネル１５の表示部１５Ａに、ステップＳ１０６において生成したヘルプメッセージを表示させる（ステップＳ１０９）。
【００９１】
図１４Ａ，１４Ｂは、表示部１５Ａにおけるヘルプメッセージの表示例を表すものであり、図１４Ａは、“トレイ１”に記録媒体がつまった旨のエラーメッセージを表示する例を示し、図１４Ｂは、排紙トレイに印刷済みの記録媒体がたまっている旨のエラーメッセージを表示する例を示す。図１４Ａに示したヘルプメッセージは、ヘルプ情報テーブル１０６Ｂ（図６）において、ヘルプ識別子ＨＩＤ＝“Ｈ０００１”に関連づけられたヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧに基づいて表示されたものであり、図１４Ｂに示したヘルプメッセージは、ヘルプ情報テーブル１０６Ｂにおいて、ヘルプ識別子ＨＩＤ＝“Ｈ００２１”に関連づけられたヘルプメッセージ情報ＨＭＳＧに基づいて表示されたものである。
【００９２】
この例では、図１４Ａ、１４Ｂに示したように、表示部１５Ａの表示画面の上部に、表示内容がヘルプメッセージである旨（この例では“ヘルプ”）が表示され、その下に、ヘルプメッセージが表示される。ヘルプメッセージは、エラーを解消するための情報を含んでいるため、エラーメッセージとは異なり、情報量が多くなる場合がある。この場合には、表示部１５Ａの表示画面に、ヘルプメッセージの全てを同時に表示することができないので、表示部１５Ａは、ヘルプメッセージのうちの一部を表示する。そして、ユーザが、カーソルキー１５Ｂを操作することにより、表示部１５Ａは、ヘルプメッセージのうちの表示する部分を変更することができる。表示画面の右上には、ヘルプメッセージ全体のうちの現在表示している部分（ページ）についての情報（この例では“１／３”）が表示される。
【００９３】
また、図１４Ａの例では、表示画面の左上に、ＦＡＱコンテンツサーバ３０を用いてガイダンス情報を取得可能であることを示す通知９０（この例では“ＮＦＣ”）が表示される。すなわち、図１４Ａの例では、検索キーワードＫＷ（この例では“Ｓ０００１”）が設定されているので、ユーザは、携帯端末２０を用いて、ＦＡＱコンテンツサーバ３０からエラーを解消するためのガイダンス情報を取得することができる。ユーザは、この通知９０を確認することにより、携帯端末２０を用いて、ＦＡＱコンテンツサーバ３０を用いてガイダンス情報を取得できることを把握する。一方、図１４Ｂの例では、検索キーワードＫＷは設定されていないので、表示画面にこの通知９０は表示されない。
【００９４】
以上で、このフローは終了する。
【００９５】
このようにして、画像形成装置１０は、ユーザがヘルプボタン１５Ｅを操作した場合であって、エラー情報管理部１０６が“ＮＵＬＬ”ではない検索キーワードＫＷを得た場合に、この検索キーワードＫＷを含むタグ情報ＩＮＦをＮＦＣタグ１７に書き込む。そして、ユーザが、携帯端末２０を画像形成装置１０にかざすことにより、携帯端末２０は、画像形成装置１０から近距離無線通信を用いてこのタグ情報ＩＮＦを取得する。以下に、これ以降の携帯端末２０の動作について説明する。
【００９６】
図１５は、携帯端末２０の一動作例を表すものである。携帯端末２０は、画像形成装置１０からタグ情報ＩＮＦを取得し、このタグ情報ＩＮＦに基づいて、ＦＡＱコンテンツサーバ３０にアクセスする際に使用するＵＲＩを生成する。そして、携帯端末２０は、生成したＵＲＩを用いて、インターネットＩＮＥＴを介してＦＡＱコンテンツサーバ３０にアクセスし、ＦＡＱコンテンツサーバ３０から供給されたＷＥＢページを表示する。以下に、この動作について詳細に説明する。
【００９７】
まず、オペレーティングシステム２０４が、タグ情報ＩＮＦを取得する（ステップＳ２０１）。具体的には、まず、ＮＦＣ通信制御部２０２が、ＮＦＣリーダライタ２６に、画像形成装置１０のＮＦＣタグ１７からタグ情報ＩＮＦを読み出させる。そして、オペレーティングシステム２０４が、このタグ情報ＩＮＦを取得する。
【００９８】
次に、オペレーティングシステム２０４は、タグ情報ＩＮＦに含まれるアプリケーションソフトウェア識別子ＳＩＤに基づいて、そのアプリケーションソフトウェア識別子ＳＩＤに対応づけられたアプリケーションソフトウェアであるガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５を起動する（ステップＳ２０２）。なお、携帯端末２０にガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５がインストールされていない場合には、例えば、オペレーティングシステム２０４のベンダにより運営されている配信サーバに自動的に誘導される。これにより、ユーザは、ガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５を、簡単な操作によりインストールすることができる。
【００９９】
次に、ガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５のデータ取得部２０５Ａが、オペレーティングシステム２０４からタグ情報ＩＮＦを取得する（ステップＳ２０３）。
【０１００】
次に、ＵＲＩ生成部２０５Ｂは、タグ情報ＩＮＦが検索キーワードＫＷを含むかどうかを確認する（ステップＳ２０４）。
【０１０１】
ステップＳ２０４において、タグ情報ＩＮＦが検索キーワードＫＷを含まない場合には、ＵＲＩ生成部２０５Ｂは、ＦＡＱコンテンツサーバ３０のトップページのＵＲＩを生成する（ステップＳ２０５）。このＵＲＩの一例を以下に示す。
http://www.printer.com/xxx/faq/?model=yyy 
ここで、“xxx”は、言語設定情報ＩＬ（例えば“ja”）であり、“yyy”は、モデル名情報ＩＭ（例えば“Model01”）である。
【０１０２】
ステップＳ２０４において、タグ情報ＩＮＦが検索キーワードＫＷを含む場合には、ＵＲＩ生成部２０５Ｂは、ＦＡＱコンテンツサーバ３０に対して検索処理を指示するＵＲＩを生成する（ステップＳ２０６）。このＵＲＩの一例を以下に示す。
http://www.printer.com/xxx/faq/?model=yyy&keyword=zzz 
ここで、“zzz”は、タグ情報ＩＮＦに含まれている検索キーワードＫＷである。
【０１０３】
次に、ＷＥＢブラウザ部２０５Ｃは、ステップＳ２０５またはステップＳ２０６においてＵＲＩ生成部２０５Ｂが生成したＵＲＩを用いて、ＦＡＱコンテンツサーバ３０にアクセスする（ステップＳ２０７）。
【０１０４】
ＦＡＱコンテンツサーバ３０は、携帯端末２０から供給されたＵＲＩに基づいて、ＷＥＢページのページデータを生成し、このページデータをインターネットＩＮＥＴを介して携帯端末２０に供給する。具体的には、ＦＡＱコンテンツサーバ３０のＷＥＢサーバ部３０２は、携帯端末２０から供給されたＵＲＩを受け取る。
【０１０５】
ＵＲＩが、検索キーワードＫＷを含んでいない場合には、ＷＥＢサーバ部３０２は、ユーザが検索キーワードを入力することができるＷＥＢページのページデータを生成する。
【０１０６】
図１６は、ＵＲＩが検索キーワードＫＷを含まない場合にＷＥＢサーバ部３０２が生成したＷＥＢページを表すものである。このＷＥＢページは、プルダウンメニュー４０１，４０２と、テキストボックス４０３と、検索ボタン４０４とを含んでいる。プルダウンメニュー４０１は、表示言語を選択する際にユーザが操作するものである。ＷＥＢサーバ部３０２は、ＵＲＩに含まれる言語設定情報ＩＬに基づいて、プルダウンメニュー４０１における初期値を設定する。例えば、ＵＲＩが、“ja”を示す言語設定情報ＩＬを含んでいる場合には、ＷＥＢサーバ部３０２は、プルダウンメニュー４０１の初期値を“日本”に設定する。プルダウンメニュー４０２は、情報を得ようとしている画像形成装置のモデル名を選択する際にユーザが操作するものである。ＷＥＢサーバ部３０２は、ＵＲＩに含まれるモデル名情報ＩＭに基づいて、プルダウンメニュー４０２における初期値を設定する。例えば、ＵＲＩが、“Model01”を示すモデル名情報ＩＭを含んでいる場合には、ＷＥＢサーバ部３０２は、プルダウンメニュー４０２の初期値を“Model01”に設定する。テキストボックス４０３は、検索キーワードを入力する入力欄である。すなわち、この例では、ＵＲＩは検索キーワードＫＷを含んでいないので、ユーザは、このテキストボックス４０３を用いて、検索キーワードを入力することができる。検索ボタン４０４は、検索開始を指示する際にユーザが操作するものである。ユーザが、この検索ボタン４０４を操作することにより、検索処理部３０４は、プルダウンメニュー４０１，４０２およびテキストボックス４０３において設定された情報に基づいて、データベース３０３を用いて検索処理を行う。
【０１０７】
なお、例えば、携帯端末２０や情報処理装置が、例えばドメイン名のみを含むＵＲＩを用いてＦＡＱコンテンツサーバ３０にアクセスした場合には、ＷＥＢサーバ部３０２は、図１７に示したＷＥＢページを生成する。この場合には、ＵＲＩは、言語設定情報ＩＬ、モデル名情報ＩＭ、および検索キーワードＫＷを含んでいないので、プルダウンメニュー４０１，４０２の初期値を設定せず、空欄にする。ユーザは、プルダウンメニュー４０１を操作することにより、表示言語を選択することができ、同様に、プルダウンメニュー４０２を操作することにより、情報を得ようとしている画像形成装置のモデル名を選択することができる。
【０１０８】
また、ＵＲＩが、検索キーワードＫＷを含む場合には、検索処理部３０４は、この検索キーワードＫＷに基づいて、データベース３０３を用いて検索処理を行う。そして、ＷＥＢサーバ部３０２は、この検索処理の処理結果を示すＷＥＢページのページデータを生成する。
【０１０９】
図１８は、ＵＲＩが検索キーワードＫＷを含む場合にＷＥＢサーバ部３０２が生成したＷＥＢページを表すものである。このＷＥＢページは、プルダウンメニュー４０１，４０２と、テキストボックス４０３と、検索ボタン４０４と、検索結果表示フィールド４０５とを含んでいる。ＷＥＢサーバ部３０２は、ＵＲＩに含まれる言語設定情報ＩＬに基づいて、プルダウンメニュー４０１における初期値（この例では“日本”）を設定し、ＵＲＩに含まれるモデル名情報ＩＭに基づいて、プルダウンメニュー４０２における初期値（この例では“Model01”）を設定する。また、ＷＥＢサーバ部３０２は、ＵＲＩに含まれる検索キーワードＫＷに基づいて、テキストボックス４０３における初期値を設定する。例えば、ＵＲＩが、“Ｓ０００１”を示す検索キーワードＫＷを含んでいる場合には、ＷＥＢサーバ部３０２は、テキストボックス４０３の初期値を“Ｓ０００１”に設定する。検索結果表示フィールド４０５は、検索結果を表示するフィールドである。この例では、ＵＲＩは、言語設定情報ＩＬ、モデル名情報ＩＭ、および検索キーワードＫＷを含んでいるので、検索処理部３０４は、これらの言語設定情報ＩＬ、モデル名情報ＩＭ、および検索キーワードＫＷに基づいて、データベース３０３を用いて検索処理を行い、ＷＥＢサーバ部３０２は、この検索処理の結果の一覧を検索結果表示フィールド４０５に表示する。なお、この例では、検索処理の結果、１つの情報がヒットしているため、検索結果表示フィールド４０５は１つの情報を表示しているが、複数の情報がヒットした場合には、検索結果表示フィールド４０５は複数の情報のリストを表示する。検索結果表示フィールド４０５は、タイトル表示フィールド４０５Ａと、サマリ表示フィールド４０５Ｂとを含んでいる。タイトル表示フィールド４０５Ａは、検索処理によりヒットしたコンテンツページのタイトルを表示し、サマリ表示フィールド４０５Ｂは、そのコンテンツページのサマリを表示する。タイトル表示フィールド４０５Ａには、そのコンテンツページを表示するためのハイパーリンクが設定されている。
【０１１０】
ＦＡＱコンテンツサーバ３０は、携帯端末２０から供給されたＵＲＩに基づいて、このようなＷＥＢページのページデータを生成し、このページデータをインターネットＩＮＥＴを介して携帯端末２０に供給する。
【０１１１】
そして、ＷＥＢブラウザ部２０５Ｃは、ＦＡＱコンテンツサーバ３０から供給されたＷＥＢページを表示する（ステップＳ２０８）。
【０１１２】
以上でこのフローは終了する。
【０１１３】
例えば、図１８に示したＷＥＢページにおいて、ユーザがタイトル表示フィールド４０５Ａを操作した場合には、設定されたハイパーリンクにより、コンテンツページが表示される。
【０１１４】
図１９は、コンテンツページの一例を表すものである。このコンテンツページは、給紙トレイに記録媒体がつまった場合における、そのエラーを解消するためのガイダンス情報を含んでいる。また、このガイダンス情報は、エラーを解消するための操作の手順を示す動画へのリンクを含んでいる。
【０１１５】
図２０は、図１９に示したコンテンツページのページデータ３０３Ａの一例を表すものである。このページデータ３０３Ａは、データベース３０３に記憶され、検索処理部３０４により検索され、携帯端末２０に供給される。ページデータ３０３Ａは、ＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）を用いて記述されている。ページデータ３０３Ａは、スマートフォンなどの横幅がせまい表示画面に表示されることも考慮して作成されることが望ましい。このページデータ３０３Ａにおいて、記述４１１では、言語（この例では“ja”）が設定される。この記述４１１は、検索処理部３０４が言語設定情報ＩＬに基づいて検索処理を行う際の検索対象である。記述４１２では、キーワード（この例では、“Model01、S0001、紙づまり、ジャム、給紙トレイ”）がメタデータとして設定されている。この記述４１２は、検索処理部３０４が検索キーワードＫＷおよびモデル名情報ＩＭに基づいて検索処理を行う際の検索対象である。記述４１３には、このコンテンツページのサマリがメタデータとして設定される。このサマリは、例えば、検索結果表示フィールド４０５におけるサマリ表示フィールド４０５Ｂ（図１８）に表示される。記述４１４には、このコンテンツページのタイトルが設定される。このタイトルは、例えば、検索結果表示フィールド４０５におけるタイトル表示フィールド４０５Ａ（図１８）に表示される。記述４１５には、図１９に示したガイダンス情報が記載される。
【０１１６】
以上のように、画像形成システム１では、携帯端末２０は、エラーが発生している画像形成装置１０から、例えば検索キーワードＫＷを含むタグ情報ＩＮＦを取得し、このタグ情報ＩＮＦに基づいて、この検索キーワードＫＷを含むＵＲＩを生成し、このＵＲＩを用いてＦＡＱコンテンツサーバ３０にアクセスするようにした。これにより、ユーザは、ＦＡＱコンテンツサーバ３０から、画像形成装置１０に生じたエラーを解消するためのガイダンス情報を得ることができるので、ユーザの利便性を高めることができる。
【０１１７】
また、画像形成システム１では、ユーザがヘルプボタン１５Ｅを操作した場合に、画像形成装置１０が、タグ情報ＩＮＦをＮＦＣタグ１７に書き込むようにした。これにより、画像形成システム１では、ＮＦＣタグ１７に対するデータの書き換え回数を抑えることができる。すなわち、例えば、画像形成装置にエラーが生じる度に、タグ情報ＩＮＦをＮＦＣタグ１７に書き込む場合には、データ書き換え回数が多くなってしまう。よって、例えばＮＦＣタグ１７の不揮発性のメモリに、データの書き換え回数に上限がある場合には、短い時間で、書き換え回数がこの上限を超えるおそれがある。この場合には、ＮＦＣタグ１７を使用できなくなってしまう。一方、画像形成システム１では、ユーザがヘルプボタン１５Ｅを操作した場合に、タグ情報ＩＮＦをＮＦＣタグ１７に書き込むので、データの書き換え回数を抑えることができる。その結果、ＮＦＣタグ１７を使用できなくなるおそれを低減することができるので、ユーザの利便性を高めることができる。
【０１１８】
特に、画像形成システム１では、ユーザがヘルプボタン１５Ｅを操作し、かつ、エラー情報管理部１０６が“ＮＵＬＬ”ではない検索キーワードＫＷを得た場合に、タグ情報ＩＮＦをＮＦＣタグ１７に書き込むようにしたので、さらにデータの書き換え回数を抑えることができるので、ユーザの利便性を高めることができる。
【０１１９】
また、画像形成システム１では、携帯端末２０にインストールされたガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５が、画像形成装置１０から取得したタグ情報ＩＮＦに基づいてＵＲＩを生成するようにした。これにより、例えば、ＦＡＱコンテンツサーバ３０のドメイン名を変更するなど、ＦＡＱコンテンツサーバ３０の構成を変更した場合でも、携帯端末２０にインストールされたガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５を更新することにより対応することができるので、画像形成装置１０のベンダの利便性を高めることができる。すなわち、例えば、画像形成装置がＵＲＩを生成するように構成した場合には、ＦＡＱコンテンツサーバ３０の構成を変更すると、その画像形成装置のファームウェアを更新する必要がある。しかしながら、画像形成装置は、一般に、ファームウェアを更新しにくい場合が多い。つまり、画像形成装置はインターネットにアクセスできないように設定される場合が多く、市場に出回った全ての画像形成装置のファームウェアを更新することは難しい。一方、携帯端末は、その携帯端末に用いられるオペレーティングシステムのベンダにより運営されている配信サーバにアクセスすることにより、自動または手動で容易にソフトウェアを更新することができる。画像形成システム１では、ガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５が、画像形成装置１０から取得したタグ情報ＩＮＦに基づいてＵＲＩを生成するようにしたので、例えば、ＦＡＱコンテンツサーバ３０の構成を変更した場合でも、ガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５を容易に更新することにより対応することができる。その結果、画像形成装置１０のベンダの利便性を高めることができる。
【０１２０】
また、画像形成装置がＵＲＩを生成するように構成した場合には、例えば、リダイレクトサーバを準備し、リダイレクトサーバを経由してＦＡＱコンテンツサーバ３０にアクセスする方法もあり得る。この場合には、ＦＡＱコンテンツサーバ３０の構成を変更した場合には、リダイレクトサーバの設定を変更することにより対応することができる。しかしながら、この場合には、リダイレクトサーバを構築するためのコストや運用コストなどがかかってしまう。一方、画像形成システム１では、ガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５が、画像形成装置１０から取得したタグ情報ＩＮＦに基づいてＵＲＩを生成するようにした。これにより、このようなリダイレクトサーバを用いないのでコストを低減することができる。また、ＦＡＱコンテンツサーバ３０の構成を変更した場合には、ガイダンスアプリケーションソフトウェア２０５の一部を修正するだけでよいので、コストの発生を抑えることができる。その結果、画像形成装置１０のベンダの利便性を高めることができる。
【０１２１】
また、画像形成システム１では、ＦＡＱコンテンツサーバ３０を用いてガイダンス情報を取得可能である場合に、図１４Ａに示したように、画像形成装置１０の操作パネル１５に通知９０（この例では“ＮＦＣ”）を表示するようにした。これにより、ユーザは、この通知９０が表示されている場合にのみ、必要に応じて携帯端末２０を画像形成装置１０にかざせばよいので、ユーザの利便性を高めることができる。
【０１２２】
また、画像形成システム１では、携帯端末２０から供給されたＵＲＩが検索キーワードＫＷを含む場合に、検索処理部３０４は、この検索キーワードＫＷに基づいて、データベース３０３を用いて検索処理を行うようにしたので、ユーザの手間がかからないので、ユーザの利便性を高めることができる。
【０１２３】
特に、画像形成システム１では、検索キーワードＫＷを、“Ｓ０００１”のように、例えば、アルファベットや数字からなる、具体的な意味を有しない識別符号にしたので、検索処理において、検索キーワードＫＷに基づいて、例えば１つのコンテンツページをヒットさせることができる。すなわち、例えば通常のキーワード（例えば“ジャム”）を用いた場合には、検索処理において、複数のコンテンツページがヒットすることが多い。この場合には、ユーザは、複数のコンテンツページのうちの所望のコンテンツページを探す必要があり、ユーザの手間がかかるおそれがある。一方、画像形成システム１では、具体的な意味を有しない識別符号にしたので、検索処理におけるヒット数を減らすことができる。これにより、ユーザは、所望のコンテンツページを探す手間が省けるので、ユーザの利便性を高めることができる。
【０１２４】
［効果］
以上のように本実施の形態では、携帯端末は、エラーが発生している画像形成装置から、例えば検索キーワードを含むタグ情報を取得し、このタグ情報に基づいて、この検索キーワードを含むＵＲＩを生成し、このＵＲＩを用いてＦＡＱコンテンツサーバにアクセスするようにしたので、ユーザは、ＦＡＱコンテンツサーバから、画像形成装置に生じたエラーを解消するためのガイダンス情報を得ることができるので、ユーザの利便性を高めることができる。
【０１２５】
本実施の形態では、携帯端末にインストールされたガイダンスアプリケーションソフトウェアが、画像形成装置から取得したタグ情報に基づいてＵＲＩを生成するようにしたので、ＦＡＱコンテンツサーバの構成を変更した場合でも、ガイダンスアプリケーションソフトウェアを更新することにより対応することができるので、画像形成装置のベンダの利便性を高めることができる。
【０１２６】
本実施の形態では、ユーザがヘルプボタンを操作した場合に、画像形成装置が、タグ情報をＮＦＣタグに書き込むようにしたので、ＮＦＣタグに対するデータの書き換え回数を抑えることができるので、ユーザの利便性を高めることができる。
【０１２７】
［変形例１］
上記実施の形態では、検索処理部３０４は、データベース３０３に記憶された複数のコンテンツページのページデータ３０３Ａを検索対象として検索処理を行ったが、これに限定されるものではない。これに代えて、例えば、ページデータのファイル名とキーワードとを互いに関連づけて記憶する索引ファイルを設け、検索処理部が、この索引ファイルを用いて、検索キーワードＫＷに対応するページデータを得るようにしてもよい。この場合には、各ページデータには、記述４１２（図２０）を設けないことが望ましい。
【０１２８】
［変形例２］
上記実施の形態では、画像形成装置１０は、例えば、検索キーワードＫＷを含むタグ情報ＩＮＦを生成し、携帯端末２０は、このタグ情報ＩＮＦに基づいて、この検索キーワードＫＷを含むＵＲＩを生成したが、これに限定されるものではない。以下に、本変形例に係る画像形成システム１Ｂについて詳細に説明する。画像形成システム１Ｂは、画像形成装置１０Ｂと、情報処理装置９と、携帯端末２０Ｂと、ＦＡＱコンテンツサーバ３０とを備えている。
【０１２９】
画像形成装置１０Ｂは、上記実施の形態に係る画像形成装置１０（図４）と同様に、ＮＦＣタグ制御部１０７Ｂを有している。ＮＦＣタグ制御部１０７Ｂは、制御部１０８からの指示に基づいて、ＮＤＥＦ形式を用いて、ＮＦＣタグ１７にタグ情報ＩＮＦ２を書き込むものである。
【０１３０】
図２１は、タグ情報ＩＮＦ２の一例を表すものである。この例では、タグ情報ＩＮＦ２は、モデル名情報ＩＭと、言語設定情報ＩＬと、ヘルプ識別子ＨＩＤと、アプリケーションソフトウェア識別子ＳＩＤとを含んでいる。
【０１３１】
ＮＦＣタグ制御部１０７Ｂは、例えば、画像形成装置１０Ｂの電源投入時に、タグ情報ＩＮＦ２をＮＦＣタグ１７に書き込む。この場合には、タグ情報ＩＮＦ２のヘルプ識別子ＨＩＤに係るレコードは、空である。すなわち、この場合には、タグ情報ＩＮＦ２は、ヘルプ識別子ＨＩＤを含まない。また、ＮＦＣタグ制御部１０７Ｂは、例えば、ユーザが操作パネル１５のヘルプボタン１５Ｅを操作した場合において、ヘルプ識別子ＨＩＤを含むタグ情報ＩＮＦ２をＮＦＣタグ１７に書き込むようになっている。
【０１３２】
図２２は、携帯端末２０Ｂにおいて実行されるソフトウェアの一構成例を表すものである。携帯端末２０Ｂは、ガイダンスアプリケーションソフトウェア２１５を有している。ガイダンスアプリケーションソフトウェア２１５は、データ取得部２１５Ａと、変換部２１５Ｂとを有している。
【０１３３】
データ取得部２１５Ａは、オペレーティングシステム２０４を介してＮＦＣ通信制御部２０２からタグ情報ＩＮＦ２を取得するものである。
【０１３４】
変換部２１５Ｂは、データ取得部２１５Ａが取得したタグ情報ＩＮＦ２に含まれるヘルプ識別子ＨＩＤを検索キーワードＫＷに変換するものである。変換部２１５Ｂは、キーワードテーブル２１５Ｃを有している。キーワードテーブル２１５Ｃは、図２３に示したように、ヘルプ識別子ＨＩＤおよび検索キーワードＫＷが互いに関連づけて記憶されたものである。変換部２１５Ｂは、ヘルプ識別子ＨＩＤに基づいて、このキーワードテーブル２１５Ｃを用いて、ヘルプ識別子ＨＩＤに関連づけられた検索キーワードＫＷを特定する。
【０１３５】
そして、ＵＲＩ生成部２０５Ｂは、データ取得部２０５Ａが取得したタグ情報ＩＮＦに含まれるモデル名情報ＩＭおよび言語設定情報ＩＬと、変換部２１５Ｂにより得られた検索キーワードＫＷに基づいて、ＵＲＩを生成する。
【０１３６】
このように構成しても、例えば、ＦＡＱコンテンツサーバ３０の構成を変更した場合に、携帯端末２０Ｂにインストールされたガイダンスアプリケーションソフトウェア２１５を更新することにより対応することができるので、画像形成装置１０Ｂのベンダの利便性を高めることができる。
【０１３７】
なお、この例では、タグ情報ＩＮＦ２はヘルプ識別子ＨＩＤを含むようにしたが、これに限定されるものではない。これに代えて、タグ情報ＩＮＦ２はエラー識別子ＥＩＤを含むようにしてもよい。この場合には、携帯端末２０Ｂにおけるキーワードテーブル２１５Ｃには、エラー識別子ＥＩＤおよび検索キーワードＫＷが互いに関連づけて記憶されることが望ましい。
【０１３８】
［変形例３］
上記実施の形態では、検索処理部３０４が検索処理を行った結果、１つの情報がヒットした場合に、ＷＥＢサーバ部３０２は、図１８に示したように、検索結果表示フィールド４０５にその１つの情報を表示したが、これに限定されるものではない。これに代えて、ＷＥＢサーバ部３０２は、検索処理により１つの情報のみがヒットした場合には、例えば、図１８に示したＷＥＢページを携帯端末２０に供給せずに、図１９に示したコンテンツページを携帯端末２０に供給してもよい。
【０１３９】
［その他の変形例］
また、これらの変形例のうちの２以上を組み合わせてもよい。
【０１４０】
以上、実施の形態および変形例を挙げて本技術を説明したが、本技術はこれらの実施の形態等には限定されず、種々の変形が可能である。
【０１４１】
例えば、上記の実施の形態等では、タグ情報ＩＮＦは、モデル名情報ＩＭ、言語設定情報ＩＬ、検索キーワードＫＷ、およびアプリケーションソフトウェア識別子ＳＩＤを含むようにしたが、これに限定されるものではなく、さらに他の情報を含むようにしてもよい。具体的には、例えば、タグ情報ＩＮＦは、画像形成装置１０のシリアル番号についての情報、画像形成装置１０がヘルプメッセージを表示した時刻についての情報、画像形成装置１０において生じたエラーについての詳細情報をも含むようにしてもよい。そして、携帯端末２０は、ＦＡＱコンテンツサーバ３０にアクセスする際に、これらの情報をもＦＡＱコンテンツサーバ３０に供給してもよい。ＦＡＱコンテンツサーバ３０は、これらの情報を蓄積するようにしてもよい。これにより、例えば、画像形成装置１０のベンダは、ＦＡＱコンテンツサーバ３０に蓄積された情報に基づいて、市場に出回った多くの画像形成装置のそれぞれに、いつ、どのようなエラーが生じたかを把握することができる。よって、例えば、ユーザが、ＦＡＱコンテンツサーバ３０から供給されたガイダンス情報を確認してもエラーを解消できずに、ベンダの保守サービスに問い合わせた場合、ベンダの担当者は、ユーザから提供された画像形成装置１０のシリアル番号に基づいて、そのユーザの画像形成装置１０に生じたエラーについての情報をより詳細に把握することができる。その結果、保守サービスの質を高めることができるので、ユーザの利便性を高めることができる。また、保守サービスの効率が向上するので、ベンダの人件費などのコストを削減することができる。
【符号の説明】
【０１４２】
１…画像形成システム、９…情報処理装置、１０…画像形成装置、１１…ＣＰＵ、１２…ＲＯＭ、１３…ＲＡＭ、１４…ストレージ、１５…操作パネル、１５Ａ…表示部、１５Ｂ…カーソルキー、１５Ｃ…設定ボタン、１５Ｄ…キャンセルボタン、１５Ｅ…ヘルプボタン、１６…ネットワーク通信部、１７…ＮＦＣタグ、１８…画像形成部、１９…内部バス、２０，２０Ｂ…携帯端末、２１…ＣＰＵ、２２…ＲＡＭ、２３…ストレージ、２４…タッチパネル、２５…移動体通信部、２６…ＮＦＣリーダライタ、２９…内部バス、３０…ＦＡＱコンテンツサーバ、３１…ＣＰＵ、３２…ＲＡＭ、３３…ストレージ、３４…ネットワーク通信部、３５…ディスプレイポート、３６…ＨＩＤポート、３９…内部バス、９０…通知、１０１…ネットワーク通信制御部、１０２…受信制御部、１０３…画像形成制御部、１０４…ハードウェア監視部、１０５…操作パネル制御部、１０６…エラー情報管理部、１０６Ａ…エラー情報テーブル、１０６Ｂ…ヘルプ情報テーブル、１０７…ＮＦＣタグ制御部、１０８…制御部、２０１…移動体通信制御部、２０２…ＮＦＣ通信制御部、２０３…タッチパネル制御部、２０４…オペレーティングシステム、２０５，２１５…ガイダンスアプリケーションソフトウェア、２０５Ａ，２１５Ａ…データ取得部、２０５Ｂ…ＵＲＩ生成部、２０５Ｃ…ＷＥＢブラウザ部、２１５Ｂ…変換部、２１５Ｃ…キーワードテーブル、３０１…ネットワーク通信制御部、３０２…ＷＥＢサーバ部、３０３…データベース、３０３Ａ…ページデータ、３０４…検索処理部、４０１，４０２…プルダウンメニュー、４０３…テキストボックス、４０４…検索ボタン、４０５…検索結果表示フィールド、４０５Ａ…タイトル表示フィールド、４０５Ｂ…サマリ表示フィールド、ＡＲＧ…引数情報、ＥＭＳＧ…エラーメッセージ情報、ＥＩＤ…エラー識別子、ＨＩＤ…ヘルプ識別子、ＨＭＳＧ…ヘルプメッセージ情報、ＩＬ…言語設定情報、ＩＭ…モデル名情報、ＩＮＥＴ…インターネット、ＩＮＦ，ＩＮＦ２…タグ情報、ＫＷ…検索キーワード、ＮＥＴ…ネットワーク、ＳＩＤ…アプリケーションソフトウェア識別子。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３Ａ】
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【図１３Ｂ】
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【図１４Ａ】
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【図１４Ｂ】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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