(57)【要約】【課題】キャッシュカードが返却されるまでの取引を可能にする。【解決手段】自動取引システム１は、顧客の取引に必要な取引媒体が、第１自動取引装置３の故障により内部に取り込まれてしまった状態になっても、第１自動取引装置３がネットワーク５を介して管理サーバ２へ対応する対象取引媒体３ｃの対象状態情報を更新する。また、自動取引システム１は、第２自動取引装置４がネットワーク５を介して管理サーバ２へ対応する対象取引媒体３ｃの対象状態情報を参照することにより、顧客の取引媒体なしでも取引を受け付ける。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動取引装置を識別する識別情報ごとに、それぞれの口座情報において取引処理を実行する前記自動取引装置で利用された取引媒体の状態を表す状態情報を含む第１記憶部と、
口座情報ごとに対応付けられた個人情報を含む第２記憶部と、
を有する管理サーバと、
顧客から対象取引媒体を受け付けて前記対象取引媒体から対象口座情報を取得する媒体受付部と、
動作が停止する停止状態になると、前記媒体受付部内に前記対象取引媒体を維持させて、前記管理サーバの前記第１記憶部の前記状態情報において、前記対象口座情報で取引処理を実行する自身の対象識別情報に対応する前記対象取引媒体の対象状態情報を更新させる第１制御部と、
を有する第１自動取引装置と、
前記顧客から対象個人情報を受け付ける個人情報受付部と、
前記管理サーバに前記第２記憶部の前記口座情報から前記対象個人情報に対応する前記対象口座情報を特定させて、
前記第１記憶部における、特定した前記対象口座情報に対する前記対象状態情報に応じて、前記対象口座情報における取引処理を受け付ける第２制御部と、
を有する第２自動取引装置と、
を含む自動取引システム。
【請求項２】
前記状態情報は、前記取引媒体が前記自動取引装置内に維持されているか否かの状態を表す、
請求項１に記載の自動取引システム。
【請求項３】
前記第２制御部は、
前記対象状態情報が、前記対象取引媒体が前記自動取引装置内に維持されている場合に、前記対象口座情報における取引処理を受け付ける、
請求項２に記載の自動取引システム。
【請求項４】
前記第２記憶部が含む前記個人情報は、前記口座情報に対応付けられた生体情報であり、
前記第２自動取引装置は、前記顧客の生体情報である対象生体情報を取得する生体情報取得部をさらに有し、
前記第２制御部は、前記管理サーバに前記第２記憶部の前記口座情報から前記対象生体情報に対応する前記対象口座情報を特定させる、
請求項１に記載の自動取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関等で用いられている現金の自動取引装置（ＡＴＭ；Automated Teller Machine）では、顧客が取引内容を選択し、キャッシュカード等を挿入し、暗証番号および取引金額の入力等を受け付けて取引を実行する。
【０００３】
ところでこのような自動取引装置がキャッシュカードを受け付けた後に故障が発生し、取引に使用するキャッシュカードを内部に取り込んでしまう場合がある。このような場合に、顧客は行員等の対応によりキャッシュカードを自動取引装置の内部から取り出し、返却してもらうまで取引ができなくなってしまう。
【０００４】
近年、このような自動取引装置において、取引中であった取引を別の自動取引装置へ引き継ぎ、キャッシュカードがなくても取引中であった取引を別の自動取引装置で完了できるような技術が知られている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平１０−２４１０１６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、取引中であった取引について完了することができる技術であっても、以後の別の取引については、従来通り行員等の対応によりキャッシュカードを返却してもらわなければ取引できない問題があった。
【０００７】
本発明はこのような点を鑑みてなされたものであり、キャッシュカードが自動取引装置の内部に取り込まれてしまった場合であっても、キャッシュカードが返却されるまでの取引を可能にする自動取引システムおよび自動取引装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の一観点によれば、自動取引装置を識別する識別情報ごとに、それぞれの口座情報において取引処理を実行する自動取引装置で利用された取引媒体の状態を表す状態情報を含む第１記憶部と、口座情報ごとに対応付けられた個人情報を含む第２記憶部とを有する管理サーバと、顧客から対象取引媒体を受け付けて対象取引媒体から対象口座情報を取得する媒体受付部と、動作が停止する停止状態になると、媒体受付部内に対象取引媒体を維持させて、管理サーバの第１記憶部の状態情報において、対象口座情報で取引処理を実行する自身の対象識別情報に対応する対象取引媒体の対象状態情報を更新させる第１制御部とを有する第１自動取引装置と、顧客から対象個人情報を受け付ける個人情報受付部と、管理サーバに第２記憶部の口座情報から対象個人情報に対応する対象口座情報を特定させて、第１記憶部における、特定した対象口座情報に対する対象状態情報に応じて、対象口座情報における取引処理を受け付ける第２制御部とを有する第２自動取引装置とを含む自動取引システムが提供される。
【発明の効果】
【０００９】
本発明の自動取引システムによれば、自動取引装置の故障によりキャッシュカードが、自動取引装置の内部に取り込まれてしまった場合であっても、キャッシュカードが返却されるまでの取引を可能にして顧客満足度を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】第１の実施の形態の自動取引システムを示す図である。
【図２】第２の実施の形態の自動取引システムを示す図である。
【図３】第２の実施の形態のＡＴＭサーバのハードウェア構成例を示す図である。
【図４】第２の実施の形態のＡＴＭサーバが記憶するＡＴＭ情報の一例を示す図である。
【図５】第２の実施の形態のＡＴＭが記憶する顧客情報の一例を示す図である。
【図６】第２の実施の形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。
【図７】第２の実施の形態のＡＴＭが保持するＡＴＭ識別情報の一例を示す図である。
【図８】第２の実施の形態のＡＴＭの外観の一例を示す図である。
【図９】第２の実施の形態のＡＴＭで実行される取引処理のフローチャートである。
【図１０】第２の実施の形態のＡＴＭに表示されるキャッシュカード挿入指示画面例を示す図である。
【図１１】第２の実施の形態の自動取引システムのシーケンスを説明するための図である。
【図１２】第２の実施の形態のキャッシュカードを用いた取引処理のフローチャート（その１）である。
【図１３】第２の実施の形態のキャッシュカードを用いた取引処理のフローチャート（その２）である。
【図１４】第２の実施の形態のＡＴＭに表示される顧客からの取引を受け付ける取引選択画面例を示す図である。
【図１５】第２の実施の形態のＡＴＭに表示されるＡＴＭ休止画面例を示す図である。
【図１６】第２の実施の形態のＡＴＭに表示される暗証番号入力画面例を示す図である。
【図１７】第２の実施の形態のＡＴＭに表示される引き出し画面例を示す図である。
【図１８】第２の実施の形態のＡＴＭに表示される取引結果画面例を示す図である。
【図１９】第２の実施の形態のＡＴＭで実行される生体認証を用いた取引処理のフローチャート（その１）である。
【図２０】第２の実施の形態のＡＴＭで実行される生体認証を用いた取引処理のフローチャート（その２）である。
【図２１】第２の実施の形態のＡＴＭに表示される電話番号入力画面例を示す図である。
【図２２】第２の実施の形態のＡＴＭに表示される取引中止画面例を示す図である。
【図２３】第２の実施の形態のＡＴＭに表示される生体認証画面例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の自動取引システムについて、図面を参照して説明する。
［第１の実施の形態］
まず、第１の実施の形態の自動取引システムについて、図１を用いて説明する。図１は、第１の実施の形態の自動取引システムを示す図である。
【００１２】
自動取引システム１は、取引情報の管理を行う管理サーバ２と、取引を受け付ける自動取引装置３、４とを有し、相互にネットワーク５を介して接続されている。
管理サーバ２は、第１記憶部２ａと第２記憶部２ｂとを有する。第１記憶部２ａは、それぞれの口座情報において取引処理を実行する第１自動取引装置３で利用された取引媒体の状態を表す状態情報を含む。第２記憶部２ｂは、口座情報ごとに対応付けられた個人情報および生体情報を含む。
【００１３】
第１自動取引装置３は、媒体受付部３ａと、第１制御部３ｂとを有する。媒体受付部３ａは、顧客から対象取引媒体３ｃを受け付けて対象取引媒体３ｃから対象口座情報を取得する。
【００１４】
第１制御部３ｂは、動作が停止する停止状態になると、媒体受付部内に対象取引媒体３ｃを維持させて、管理サーバ２の第１記憶部２ａの状態情報において、対象口座情報で取引処理を実行する自身の対象識別情報に対応する対象取引媒体３ｃの対象状態情報を更新させる。
【００１５】
第２自動取引装置４は、個人情報受付部４ａと第２制御部４ｂとを有する。個人情報受付部４ａは、顧客から対象個人情報４ｃを受け付ける。
第２制御部４ｂは、管理サーバ２に第２記憶部２ｂの口座情報から対象個人情報４ｃに対応する対象口座情報を特定させて、第１記憶部２ａにおける、特定した対象口座情報に対する対象状態情報に応じて、対象口座情報における取引処理を受け付ける。
【００１６】
このような自動取引システム１は、顧客の取引に必要な取引媒体が、第１自動取引装置３の故障により内部に取り込まれた状態になった場合に、第１自動取引装置３がネットワーク５を介して管理サーバ２へ対応する対象取引媒体３ｃの対象状態情報を更新する。
【００１７】
また、自動取引システム１は、第２自動取引装置４がネットワーク５を介して管理サーバ２へ対応する対象取引媒体３ｃの対象状態情報を参照することにより、顧客の取引媒体なしでも取引を受け付ける。なお、例えば、第１自動取引装置３と、第２自動取引装置４とは、役割が逆でも取引を行うことも可能である。
【００１８】
これにより、自動取引システム１は、第１自動取引装置３の故障によりキャッシュカードが取り込まれてしまった場合であっても、第２自動取引装置４で、キャッシュカードが返却されるまでの取引を可能にして顧客満足度を向上させることができる。
【００１９】
［第２の実施の形態］
次に第２の実施の形態の自動取引システム１０の全体構成について説明する。図２は、第２の実施の形態の自動取引システムを示す図である。
【００２０】
自動取引システム１０は、顧客の取引手続きを受け付ける第１ＡＴＭ３０および第２ＡＴＭ４０と、顧客に関する情報やＡＴＭに関する情報を保持するＡＴＭサーバ２０とを含む。また、自動取引システム１０は、第１ＡＴＭ３０と第２ＡＴＭ４０とＡＴＭサーバ２０との間がネットワーク５０で接続されている。
【００２１】
第１ＡＴＭ３０は、第１の実施の形態の第１自動取引装置３の一例であり、第２ＡＴＭ４０は、第１の実施の形態の第２自動取引装置４の一例である。また、ＡＴＭサーバ２０は、第１の実施の形態の管理サーバ２の一例であり、ネットワーク５０は、第１の実施の形態のネットワーク５である。
【００２２】
次に、第２の実施の形態の自動取引システム１０の有するＡＴＭサーバ２０のハードウェア構成について図３を用いて説明する。図３は、第２の実施の形態のＡＴＭサーバ２０のハードウェア構成例を示す図である。
【００２３】
ＡＴＭサーバ２０は、制御部２１を含む。制御部２１は、プロセッサ２１ａ、ＲＡＭ（Random Access Memory）２１ｂ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）２１ｃ、入出力信号インタフェース２１ｄ、記憶媒体インタフェース２１ｅ、通信インタフェース２１ｆを含む。ＡＴＭサーバ２０は、プロセッサ２１ａによって装置全体が制御されている。
【００２４】
プロセッサ２１ａは、ＡＴＭサーバ２０全体を制御する。プロセッサ２１ａは、マルチプロセッサであってもよい。ＲＡＭ２１ｂは、ＡＴＭサーバ２０の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ２１ｂには、プロセッサ２１ａに実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ２１ｂには、プロセッサ２１ａによる処理に必要な各種データが格納される。
【００２５】
ＨＤＤ２１ｃは、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読出しを行う。ＨＤＤ２１ｃは、ＡＴＭサーバ２０の補助記憶装置として使用される。ＨＤＤ２１ｃには、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データとして、後述するＡＴＭ情報や、顧客情報等が格納される。なお、補助記憶装置としては、フラッシュメモリ等の半導体記憶装置を使用することもできる。
【００２６】
入出力信号インタフェース２１ｄには、入出力デバイス２２ａが接続されている。入出力デバイス２２ａは、入力デバイスと出力デバイスを含む。入力デバイスの一例として、キーボードや、マウスや、タッチパネル等がある。
【００２７】
入出力信号インタフェース２１ｄは、キーボードやマウスから送られてくる信号をプロセッサ２１ａに送信する。なお、マウスは、ポインティングデバイスの一例であり、他のポインティングデバイスを使用することもできる。
【００２８】
入出力デバイス２２ａの出力デバイスは、プロセッサ２１ａからの命令に従って、画像をモニタ画面に表示させる。モニタとしては液晶表示装置等がある。
記憶媒体インタフェース２１ｅは、レーザを利用して記憶媒体２２ｂに記録されたデータの読み取りや書き込みを行う。また、記憶媒体インタフェース２１ｅは、半導体メモリ等の記憶媒体２２ｂに記録されたデータの読み取りを行うものであってもよい。記憶媒体２２ｂとは、例えば、光ディスクや、フラッシュメモリ等の半導体メモリ等を含む。
【００２９】
記憶媒体インタフェース２１ｅは、ＡＴＭサーバ２０に周辺機器を接続するための通信インタフェースとしても用いることができる。
通信インタフェース２１ｆは、ネットワーク５０に接続されている。通信インタフェース２１ｆは、ネットワーク５０を介して、第１ＡＴＭ３０と第２ＡＴＭ４０との間でデータの通信を行う。以上のようなハードウェア構成によって、本実施の形態のＡＴＭサーバ２０での処理機能を実現することができる。
【００３０】
次に図４を用いて、第２の実施の形態のＡＴＭサーバ２０で保持されるＡＴＭ情報７１について説明する。図４は、第２の実施の形態のＡＴＭサーバが記憶するＡＴＭ情報の一例を示す図である。
【００３１】
ＡＴＭ情報７１は、各ＡＴＭの情報を管理し、ＡＴＭサーバ２０のＨＤＤ２１ｃ等に記憶される情報である。また、ＡＴＭ情報７１は、ＡＴＭ設置場所、ＡＴＭ設定、ＡＴＭ状況および操作中顧客情報についての情報を有する。
【００３２】
ＡＴＭ設置場所は、ＡＴＭがどこに設置されているかを表す。ＡＴＭ設定は、ＡＴＭごとの認識番号として設定されている号機番号を表す。ＩＰアドレスは、ＡＴＭごとのＩＰアドレスを表す。ＡＴＭ状況は、ＡＴＭの状態と、その原因とを表す。また、ＡＴＭ状況は、ＡＴＭにより更新され、ＡＴＭの状態が「休止」である場合に、原因として「故障」のように保持する。
【００３３】
操作中顧客情報は、ＡＴＭにより更新され操作中の顧客の金融機関コードと、支店コードと、口座番号と、キャッシュカード状況とを表す。例えばキャッシュカード状況が「無し」で手続きが行われている場合、生体認証による手続きが行われていることを表す。
【００３４】
つまり、例えば、ＡＴＭ状況の原因が「故障」で、操作中顧客情報のキャッシュカード状況が「挿入中」の場合は、顧客のキャッシュカードがＡＴＭに取り込まれている状態を表す。
【００３５】
次に図５を用いて、第２の実施の形態のＡＴＭサーバ２０で保持される顧客情報７２について説明する。図５は、第２の実施の形態のＡＴＭが記憶する顧客情報の一例を示す図である。
【００３６】
顧客情報７２は、顧客ごとのキャッシュカード預かり中の操作の可否等の情報を管理し、ＡＴＭサーバ２０のＨＤＤ２１ｃ等に記憶される情報であり、必要に応じて第１ＡＴＭ３０と第２ＡＴＭ４０とから参照される。また、顧客情報７２は、金融機関コード、支店コード、口座番号、暗証番号、口座残高、キャッシュカード状況、本人確認情報およびキャッシュカード預り中操作可否の情報を保持する。
【００３７】
金融機関コードと、支店コードと、口座番号とは、その顧客が該当する口座番号の口座を作成した金融機関と、支店とのコードを表す。暗証番号は、顧客により予め設定され、顧客が金融手続きを行う際に入力する認証情報を表す。
【００３８】
口座残高は、顧客ごとの口座の残高を表す。キャッシュカード状況は、ＡＴＭにより更新され、顧客のキャッシュカードが現在顧客自身で保持しているのか、ＡＴＭの故障により第１ＡＴＭ３０に取り込まれて銀行側で保持しているかを表す。
【００３９】
本人確認情報は、予め登録された本人の確認情報の有無を表す情報有無と、あらかじめ登録された生体情報の保持または非保持と、電話番号との情報を有する。例えば情報有無の項目が「有り」の場合は、顧客により生体認証による認証を選択された場合に、手続を受け付ける。生体情報の項目が「保持」の場合は、予め顧客により登録された生体認証に必要な生体情報を保持していることを表す。
【００４０】
電話番号は、予め顧客により設定され、生体認証時に生体認証と合わせて認証に使う顧客の電話番号である。キャッシュカード預り中操作可否は、顧客により予め設定された情報であり、故障によりキャッシュカードが第１ＡＴＭ３０に取り込まれてしまった場合に、生体認証による手続き操作を許可するか、しないかを表す。
【００４１】
次に、第１ＡＴＭ３０と第２ＡＴＭ４０とのハードウェア構成について図６を用いて説明する。図６は、第２の実施の形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。第１ＡＴＭ３０および第２ＡＴＭ４０は、それぞれ同様のハードウェア構成を有する。なお、ここでは、第１ＡＴＭ３０を例に挙げて説明する。
【００４２】
第１ＡＴＭ３０は、制御部３１と、ディスプレイ３２ａと、タッチパネル３２ｂと、カード処理部３２ｃと、紙幣処理部３２ｄと、生体認証ユニット３２ｅとを含む。
制御部３１は、プロセッサ３１ａ、ＲＡＭ３１ｂ、第１ＨＤＤ３１ｃ１、第２ＨＤＤ３１ｃ２、外部通信インタフェース３１ｄ、表示処理部３１ｅ、タッチパネル処理部３１ｆおよびＩＯ（Input Output）制御部３１ｇを有し、各々がバス３１ｊを介して接続されている。
【００４３】
プロセッサ３１ａは、第１ＡＴＭ３０の全体動作を制御するものであり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等である。ＲＡＭ３１ｂには、プロセッサ３１ａに実行させるＯＳのプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ３１ｂには、プロセッサ３１ａによる処理に必要な各種データが格納される。
【００４４】
第１ＨＤＤ３１ｃ１および第２ＨＤＤ３１ｃ２には、ＯＳやアプリケーションプログラムや取引履歴（ログファイル）等を格納できる。第１ＨＤＤ３１ｃ１と、第２ＨＤＤ３１ｃ２とは、システム保護のために二重化されているが、いずれか一方のみで構成することもできる。また、第１ＨＤＤ３１ｃ１と第２ＨＤＤ３１ｃ２は、ＳＳＤ（Solid State Drive）等他の記憶装置でも代用可能であり、後述するＡＴＭ識別情報を記憶する。
【００４５】
外部通信インタフェース３１ｄは、ネットワーク５０に接続され、ＡＴＭサーバ２０と第２ＡＴＭ４０との間でデータの送受信を行う。
表示処理部３１ｅには、ディスプレイ３２ａが接続される。ディスプレイ３２ａ上層には、タッチパネル３２ｂが接続されている。表示処理部３１ｅは、プロセッサ３１ａの制御の下に、操作案内等の各種情報をディスプレイ３２ａの画面に表示させる。なお、図示を略すが、第１ＡＴＭ３０は、表示処理部３１ｅだけでなく、音声処理部を備えてもよい。
【００４６】
タッチパネル処理部３１ｆには、タッチパネル３２ｂが接続される。タッチパネル３２ｂは、ディスプレイ３２ａの上層に形成される。タッチパネル処理部３１ｆは、顧客の指がタッチパネル３２ｂに接触あるいは接近した画面上の位置を検出し、プロセッサ３１ａに通知する。
【００４７】
ＩＯ制御部３１ｇには、カード処理部３２ｃ、紙幣処理部３２ｄおよび生体認証ユニット３２ｅが接続される。ＩＯ制御部３１ｇは、プロセッサ３１ａの制御の下に、接続する各部にプロセッサ３１ａからの指示を通知するとともに、各部から取得した情報をバス３１ｊ経由でプロセッサ３１ａに送る。
【００４８】
カード処理部３２ｃは、カードの取り込みと排出、およびレシートの排出を制御する。第１ＡＴＭ３０は、ＩＯ制御部３１ｇとカード処理部３２ｃとを介して、挿入されたＩＣ（Integrated Circuit）カードや振込カードに記録された情報の取得や更新をする。
【００４９】
紙幣処理部３２ｄは、プロセッサ３１ａの指示に従って紙幣の入出金と、扉の開閉とを制御する。生体認証ユニット３２ｅは、プロセッサ３１ａの指示に従って顧客の生体情報を取り込み、認証を行う。生体認証方法については、例えば指紋認証や静脈認証や虹彩認証等であってもよい。
【００５０】
可搬型記録媒体３３は、例えば、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）やＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc − Read Only Memory）等の記録媒体である。可搬型記録媒体３３は、取引履歴等を格納できる。
【００５１】
以上のようなハードウェア構成によって、本実施の形態の処理機能を実現することができる。なお、上記の構成は一例であり、第１ＡＴＭ３０の構成部の組み合わせは適宜決定される。上記構成のうち必要のないものを削除するとしてもよいし、例えば、硬貨処理部等を加えることもできる。
【００５２】
次に、第２の実施形態のＡＴＭ識別情報について図７を用いて説明する。図７は、第２の実施の形態のＡＴＭが保持するＡＴＭ識別情報の一例を示す図である。
ＡＴＭ識別情報７３は、ＡＴＭごとのＩＰアドレスの情報等を管理し、ＡＴＭごとのＨＤＤ等に記憶される情報であり、必要に応じてＡＴＭサーバ２０から参照される。また、ＡＴＭ識別情報７３は、ＡＴＭ設置場所、ＡＴＭの情報を保持する。ＡＴＭの情報は、ＡＴＭごとに設定されている番号である号機の番号と、ＡＴＭごとに設定されているＩＰアドレスとを保持する。
【００５３】
次に図８を用いて、第２の実施の形態の自動取引システム１０が含まれるＡＴＭの外観を説明する。図８は、第２の実施の形態のＡＴＭの外観の一例を示す図である。但し、図６で説明済みの内容については省略する場合がある。
【００５４】
第１ＡＴＭ３０は、金融機関などに置かれ、ディスプレイ３４ａ、カード挿入口３４ｂ、紙幣挿入口３４ｃ、テンキー３４ｄおよび近距離用カメラ３４ｅを備えている。
カード挿入口３４ｂは、カード処理部３２ｃに接続され、顧客からキャッシュカードを受け付ける。紙幣挿入口３４ｃは、紙幣処理部３２ｄへ接続され、取引によって顧客からの紙幣を受け付け、顧客へ紙幣を払い出す。
【００５５】
テンキー３４ｄは、顧客からの取引金額と暗証番号との入力を受け付ける。近距離用カメラ３４ｅは、第１ＡＴＭ３０へ近づく顧客の顔を含む画像を撮像する。以上のようなハードウェア構成によって、本実施の形態の処理機能を実現することができる。
【００５６】
次に第１ＡＴＭ３０または第２ＡＴＭ４０で実行される取引処理について、図９、図１０を用いて説明する。図９は、第２の実施の形態のＡＴＭで実行される取引処理のフローチャートである。図１０は、第２の実施の形態のＡＴＭに表示されるキャッシュカード挿入指示画面例を示す図である。
【００５７】
ここで第１ＡＴＭ３０または第２ＡＴＭ４０は、取引に訪れる顧客を待ち受けている状態とする。ここでは一例として第１ＡＴＭ３０を例として説明する。
［ステップＳ０１］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、ディスプレイ３２ａに例えば図１０に示すようなキャッシュカード挿入指示画面６０を表示させる。
【００５８】
キャッシュカード挿入指示画面６０は、「キャッシュカードを挿入してください」等のメッセージと、生体認証を選択するための生体認証ボタンを含む。また、キャッシュカード挿入指示画面６０は、キャッシュカードが挿入されるか、生体認証ボタンが押下されることにより、次の画面に遷移する。
【００５９】
［ステップＳ０２］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、キャッシュカード挿入指示画面６０で、キャッシュカードが挿入されたか、生体認証ボタンが押下されたかを判定する。第１ＡＴＭ３０の制御部３１がキャッシュカードの挿入されたことを判定すると、次の処理は、ステップＳ０３へ進められる。また、第１ＡＴＭ３０の制御部３１が生体認証ボタンの押下されたことを判定すると、次の処理はステップＳ０４へ進められる。
【００６０】
［ステップＳ０３］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、カードを用いた取引処理を行う。
［ステップＳ０４］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、生体認証を用いた取引処理を行う。
【００６１】
次に自動取引システム１０で実行される第１ＡＴＭ３０または第２ＡＴＭ４０と、ＡＴＭサーバ２０との間のシーケンス処理について、図１１を用いて説明する。図１１は、第２の実施の形態の自動取引システム１０のシーケンスを説明するための図である。ここでＡＴＭ側は取引認証要求処理を実行し、ＡＴＭサーバ側は取引認証処理を実行している。また、例として第１ＡＴＭ３０を用いて説明する。
【００６２】
［ステップＳ１１］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、顧客からの取引を受け付ける。
［ステップＳ１２］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、顧客から受けた口座番号や、暗証番号等の取引情報を、ＡＴＭサーバ２０へ通知する。
【００６３】
［ステップＳ１３］ＡＴＭサーバ２０の制御部２１は、第１ＡＴＭ３０から取引情報を受信する。
［ステップＳ１４］ＡＴＭサーバ２０の制御部２１は、取引情報を検索・認証する。
【００６４】
［ステップＳ１５］ＡＴＭサーバ２０の制御部２１は、ステップＳ１４の認証結果等を取引結果として第１ＡＴＭ３０へ送信する。詳細については後述する。
［ステップＳ１６］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、取引結果を受信する。
【００６５】
［ステップＳ１７］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、ディスプレイ３２ａへ取引結果を案内する。
次に第１ＡＴＭ３０で実行されるキャッシュカードを用いた取引処理について、図１２〜図１８を用いて説明する。図１２と図１３とは、第２の実施の形態のキャッシュカードを用いた取引処理のフローチャートである。図１４は、第２の実施の形態のＡＴＭに表示される顧客からの取引を受け付ける取引選択画面例を示す図である。図１５は、第２の実施の形態のＡＴＭに表示されるＡＴＭ休止画面例を示す図であり、図１６は、第２の実施の形態のＡＴＭに表示される暗証番号入力画面例を示す図である。図１７は、第２の実施の形態のＡＴＭに表示される引き出し画面例を示す図であり、図１８は、第２の実施の形態のＡＴＭに表示される取引結果画面例を示す図である。ここで第１ＡＴＭ３０は、顧客の取引開始を待ち受けている状態であり、この時点ではまだ故障していないものとする。
【００６６】
［ステップＳ２１］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、ディスプレイ３２ａに例えば図１４に示されるような取引選択画面６１を表示させる。取引選択画面６１は、「取引を選択して下さい」というメッセージと、「入金」等の取引を選択するためのボタンとを含む。
【００６７】
［ステップＳ２２］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、取引選択画面６１において取引が選択されたか否かを判定する。第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、取引選択画面６１の取引を選択するためのボタンのいずれかが押下されたことにより、取引が選択されたことを判定する。
【００６８】
第１ＡＴＭ３０の制御部３１が取引選択画面６１において入金、引き出し、振込等の取引処理のいずれかが選択されたことを判定すると、次の処理はステップＳ２３へ進められる。また、第１ＡＴＭ３０の制御部３１が取引画面において取引が選択されなかったことを判定すると、取引が選択されることを待ち受ける。
【００６９】
［ステップＳ２３］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、ディスプレイ３２ａにキャッシュカード挿入指示画面６０（図１０）を表示する。
［ステップＳ２４］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、ステップＳ２３で顧客が挿入しようとしたキャッシュカードを適切に受け付けたか否かを判定する。キャッシュカードが適切に受け付けられなかった場合とは、キャッシュカードの挿入口からの受け付け自体が物理的に失敗し、顧客に返却された場合である。第１ＡＴＭ３０の制御部３１がキャッシュカードを適切に受け付けたことを判定すると、次の処理はステップＳ２７へ進められる。また、第１ＡＴＭ３０の制御部３１がキャッシュカードを適切に受け付けなかったことを判定すると、次の処理はステップＳ２５へ進められる。
【００７０】
［ステップＳ２５］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、ディスプレイ３２ａに例えば図１５に示すようなＡＴＭ休止画面６２を表示する。ＡＴＭ休止画面６２は、「故障のため休止します」等のメッセージと、「キャッシュカードが返却されていない場合、生体認証登録済みのお客様は、他のＡＴＭで取引可能です」等の他のＡＴＭへの案内をするメッセージとを含む。
【００７１】
［ステップＳ２６］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、外部通信インタフェース３１ｄを介して、ＡＴＭサーバ２０へ、ＡＴＭ情報７１のＡＴＭ設置場所と、ＡＴＭ設定と、キャッシュカード状況とを送信する。送信内容は、ＡＴＭ設置場所とＡＴＭ設定とが「自己を指す識別情報」で、キャッシュカード状況が「無し」であるとする。
【００７２】
［ステップＳ２７］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、外部通信インタフェース３１ｄを介して、ＡＴＭサーバ２０へステップＳ２３で顧客のキャッシュカードより取得した顧客情報７２の口座番号を送信する。
【００７３】
［ステップＳ２８］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、ディスプレイ３２ａに例えば図１６に示すような暗証番号入力画面６３を表示する。暗証番号入力画面６３は、「暗証番号を入力してください」というメッセージと、暗証番号入力用の数字ボタンと、入力された暗証番号の表示欄と、入力された暗証番号を訂正するための訂正ボタンと、入力を取り消すための取消ボタンとを含む。第１ＡＴＭ３０の制御部３１が顧客に暗証番号を入力されると、処理は次のステップへ進められる。
【００７４】
［ステップＳ２９］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、取引を受け付けて、例えばディスプレイ３２ａに図１７に示すような引き出し画面６４を表示する。引き出し画面６４は、「金額を入力してください」というメッセージと、入力された金額を表示する表示欄と、金額入力用の数字ボタンと、入力された金額を訂正するための訂正ボタンと、入力を取り消すための取消ボタンと、入力した金額を確定する円ボタンとを含む。第１ＡＴＭ３０の制御部３１が顧客に円ボタンを押下されることにより、処理は次のステップへ進められる。
【００７５】
［ステップＳ３０］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、外部通信インタフェース３１ｄを介して、ＡＴＭサーバ２０に取引に関する情報を送信する。取引に関する情報とは、顧客の入力した暗証番号、顧客の操作時刻および第１ＡＴＭ３０のＩＰアドレスである。
【００７６】
［ステップＳ３１］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、ＡＴＭサーバ２０から取引成功を受信する。
［ステップＳ３２］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、ディスプレイ３２ａに例えば図１８に示すような取引結果画面６５を表示する。また、例えば第１ＡＴＭ３０は、取引結果画面６５を印刷してもよい。さらに、取引結果画面６５は、「ありがとうございました」等のメッセージを含む。
【００７７】
［ステップＳ３３］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、顧客にキャッシュカードを適切に返却できたかを判定する。第１ＡＴＭ３０の制御部３１がキャッシュカードを適切に返却できたことを判定すると、次の処理はステップＳ３７へ進められる。また、第１ＡＴＭ３０の制御部３１がキャッシュカードを適切に返却できなかったことを判定すると、次の処理はステップＳ３４へ進められる。
【００７８】
［ステップＳ３４］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、外部通信インタフェース３１ｄを介して、ＡＴＭサーバ２０へ顧客情報７２のキャッシュカード状況を「銀行保持」で送信し、ＡＴＭサーバ２０に更新させる。
【００７９】
［ステップＳ３５］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、ディスプレイ３２ａにＡＴＭ休止画面６２を表示する。ＡＴＭ休止画面６２は、「キャッシュカードが返却されていない場合、生体認証登録済みのお客様は、他のＡＴＭで取引可能です」という内容の他のＡＴＭへの案内をするメッセージを含む。
【００８０】
［ステップＳ３６］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、外部通信インタフェース３１ｄを介して、ＡＴＭサーバ２０へ、ＡＴＭ情報７１のＡＴＭ設置場所と、ＡＴＭ設定と、ＡＴＭ状況とを送信し、更新させる。送信内容は、ＡＴＭ設置場所とＡＴＭ設定とが「自己を指す識別情報」で、ＡＴＭ状況の状態が「休止」、ＡＴＭ状況の原因が「故障」であるとする。
【００８１】
［ステップＳ３７］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、カード処理部３２ｃを介して、顧客へキャッシュカードを適切に返却する。ここでは、顧客がキャッシュカードを受け取ったものとする。
【００８２】
［ステップＳ３８］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、外部通信インタフェース３１ｄを介して、ＡＴＭサーバ２０へＡＴＭ情報７１のキャッシュカード状況を「無し」で送信し、更新させる。
【００８３】
［ステップＳ３９］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、顧客に現金を正常に返却できるかを判定する。第１ＡＴＭ３０の制御部３１が現金を正常に返却できることを判定すると、、次の処理はステップＳ４０へ進められる。また、第１ＡＴＭ３０の制御部３１が第１ＡＴＭ３０が顧客に現金を正常に返却できないことを判定すると、次の処理はステップＳ３５へ進められる。
【００８４】
［ステップＳ４０］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、紙幣処理部３２ｄを介して現金を払い出す。
［ステップＳ４１］第１ＡＴＭ３０の制御部３１は、外部通信インタフェース３１ｄを介して、ＡＴＭサーバ２０へ取引終了を送信する。
【００８５】
次に第２ＡＴＭ４０で実行される生体認証を用いた取引処理について、図１９〜図２３を用いて説明する。図１９と図２０とは、第２の実施の形態のＡＴＭで実行される生体認証を用いた取引処理のフローチャートである。図２１は、第２の実施の形態のＡＴＭに表示される電話番号入力画面例を示す図である。図２２は、第２の実施の形態のＡＴＭに表示される取引中止画面例を示す図であり、図２３は、第２の実施の形態のＡＴＭに表示される生体認証画面例を示す図である。
【００８６】
［ステップＳ５０］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、ディスプレイ４２ａに取引選択画面６１（図１４）を表示させる。なお、取引を行う顧客は、事前に別の第１ＡＴＭ３０において、故障によりキャッシュカードを取り込まれたままの顧客であり、生体認証による取引を利用するものであるとする。
【００８７】
［ステップＳ５１］選択されていないと判定した場合に第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、取引選択画面６１において入金、引き出し、振込等の取引処理が選択されたか否かを判定する。第２ＡＴＭ４０の制御部４１で取引処理が選択されたことを判定すると、次の処理はステップＳ５２へ進められる。また、第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、いずれかの取引処理が選択されるのを待ち受ける。第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、取引選択画面６１の取引を選択するためのボタンのいずれかが押下されたことにより、取引が選択されたことを判定する。
【００８８】
［ステップＳ５２］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、ディスプレイ４２ａにキャッシュカード挿入指示画面６０（図１０）を表示する。キャッシュカード挿入指示画面６０は、「キャッシュカード、または通帳を挿入してください」というメッセージと、押下されることで認証に生体認証を選択する生体認証ボタンを含む。
【００８９】
［ステップＳ５３］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、キャッシュカード挿入指示画面６０（図１０）において、タッチパネル処理部４１ｆを介してタッチパネル４２ｂで、キャッシュカード挿入指示画面６０の生体認証ボタンが押下されたか否かを判定する。第２ＡＴＭ４０の制御部４１が生体認証ボタンの押下されたことを判定すると、次の処理はステップＳ５４へ進められる。また、第２ＡＴＭ４０の制御部４１が顧客によりキャッシュカード等が挿入されたことを判定すると、処理は終了する。
【００９０】
［ステップＳ５４］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、ディスプレイ４２ａに例えば図２１に示すような電話番号入力画面６６を表示させる。
電話番号入力画面６６は、「電話番号を入力してください」のメッセージと、入力された電話番号を表示する領域と、電話番号を入力するための数字ボタンと、入力された電話番号を訂正するための訂正ボタンと、電話番号の入力を取り消すための取消ボタンと、次の手続きへ進むための次へボタンを含む。なお、次へボタンの押下により次のステップに進んだものとする。
【００９１】
［ステップＳ５５］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、ディスプレイ４２ａに暗証番号入力画面６３（図１６）を表示する。
［ステップＳ５６］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、外部通信インタフェース４１ｄを介してＡＴＭサーバ２０に自己のＡＴＭ識別情報７３と、顧客から入力された電話番号と、暗証番号と、操作時刻等とを送信する。
【００９２】
［ステップＳ５７］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、外部通信インタフェース４１ｄを介してＡＴＭサーバ２０からステップＳ５４で入力された電話番号に該当する顧客についての取引可否を受信する。ここで受信するカード情報は、後述するステップＳ５８、ステップＳ５９、ステップＳ６０およびステップＳ６３で判定に使用する情報を含む。
【００９３】
［ステップＳ５８］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、ＡＴＭサーバ２０から受信した電話番号と暗証番号との認証結果が成功か失敗かを基に、顧客の取引が可能か否かを判定する。第２ＡＴＭ４０の制御部４１が顧客の取引が可能であることを判定した場合は、次の処理はステップＳ５９へ進められる。また、第２ＡＴＭ４０の制御部４１が顧客の取引が可能ではないことを判定した場合は、次の処理はステップＳ６１へ進められる。
【００９４】
［ステップＳ５９］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、ＡＴＭサーバ２０から受信した対象の顧客のキャッシュカード預かり中の操作の可否を基に、キャッシュカード預かり中の操作が可能な顧客か否かを判定する。顧客のキャッシュカード預かり中操作可否の項目が、「操作可」になっていれば顧客の取引が可能であり、「操作不可」になっていれば顧客の取引が不可能である。
【００９５】
第２ＡＴＭ４０の制御部４１が顧客の取引が可能であることを判定した場合は、次の処理はステップＳ６０へ進められる。また、第２ＡＴＭ４０の制御部４１が顧客の取引が不可能であることを判定した場合は、次の処理はステップＳ６１へ進められる。
【００９６】
［ステップＳ６０］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、ＡＴＭサーバ２０から受信したキャッシュカードが顧客に保持されているか否かを基に顧客の取引が可能か否かを判定する。顧客の取引の可否は、顧客情報７２のキャッシュカード状況が、「顧客保持」になっている場合に生体認証による取引ができず、「銀行保持」になっている場合に生体認証による取引ができると判定できる。
【００９７】
第２ＡＴＭ４０の制御部４１が顧客の取引が可能であることを判定した場合は、次の処理はステップＳ６３へ進められる。また、第２ＡＴＭ４０の制御部４１が顧客の取引が可能ではないことを判定した場合は、次の処理はステップＳ６１へ進められる。
【００９８】
［ステップＳ６１］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、ディスプレイ４２ａに例えば図２２に示すような取引中止画面６７を表示する。取引中止画面６７は、「取引を中止します」というメッセージを含む。
【００９９】
［ステップＳ６２］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、外部通信インタフェース４１ｄを介して、ＡＴＭサーバ２０へ取引中止を送信する。取引中止の送信とは、ＡＴＭ情報７１のＡＴＭ状況を「操作待ち」、顧客情報の操作中顧客情報を「削除」およびＡＴＭ情報の顧客情報の操作中顧客情報のキャッシュカード状況を「無し」で送信することを指す。
【０１００】
［ステップＳ６３］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、ディスプレイ４２ａに図２３に示すような生体認証画面６８を表示し、顧客の生体認証操作を促す。生体認証画面６８は、「手のひらをかざしてください」というメッセージと、顧客に押下されることで取引を取り消す機能を持つ取消ボタンを含む。また、第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、生体認証ユニット４２ｅを介して、公知の生体認証方法により、顧客の生体情報を取得し、ステップＳ５７で取得したカード情報に含まれる生体情報と比較し、生体認証結果が成功か否かを判定する。
【０１０１】
第２ＡＴＭ４０の制御部４１が生体認証ユニット４２ｅを介して生体認証が成功であることを判定すると、次の処理はステップＳ６４へ進められる。また第２ＡＴＭ４０の制御部４１が生体認証ユニット４２ｅを介して生体認証結果が失敗であることを判定すると、次の処理はステップＳ６３へ戻る。
【０１０２】
［ステップＳ６４］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、ディスプレイ４２ａに引き出し画面６４（図１７）を表示する。
［ステップＳ６５］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、外部通信インタフェース４１ｄを介して、ＡＴＭサーバ２０へ取引情報を送信する。
【０１０３】
［ステップＳ６６］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、外部通信インタフェース４１ｄを介して、ＡＴＭサーバ２０から取引結果を受信する。
［ステップＳ６７］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、取引結果画面を表示し印刷する。
【０１０４】
［ステップＳ６８］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、紙幣処理部４２ｄを介して現金を払い出す。
［ステップＳ６９］第２ＡＴＭ４０の制御部４１は、外部通信インタフェース４１ｄを介してＡＴＭサーバ２０へ取引終了を送信する。
【０１０５】
このように、自動取引システム１０は、顧客が取引を行った際に、第１ＡＴＭ３０の故障により、取引に使用したキャッシュカードが取り込まれてしまっても、第２ＡＴＭ４０を利用した際に、顧客が生体認証等による認証で取引が可能である。ただし、顧客は事前に本人確認情報として、生体認証に使用する生体情報と電話番号とキャッシュカード預かり中の操作の可否とについて、登録しておく必要がある。
【０１０６】
これにより、自動取引システム１０は、ＡＴＭの故障によりキャッシュカードが取り込まれてしまった場合であっても、別のＡＴＭでキャッシュカードが返却されるまでの生体認証での取引を可能にして顧客満足度を向上させることができる。
【符号の説明】
【０１０７】
１  自動取引システム
２  管理サーバ
２ａ  第１記憶部
２ｂ  第２記憶部
３  第１自動取引装置
３ａ  媒体受付部
３ｂ  第１制御部
３ｃ  対象取引媒体
４  第２自動取引装置
４ａ  個人情報受付部
４ｂ  第２制御部
４ｃ  対象個人情報
５  ネットワーク
１０  自動取引システム
２０  ＡＴＭサーバ
２１  制御部
２１ａ  プロセッサ
２１ｂ  ＲＡＭ
２１ｃ  ＨＤＤ
２１ｄ  入出力信号インタフェース
２１ｅ  記憶媒体インタフェース
２１ｆ  通信インタフェース
２１ｈ  バス
２２ａ  入出力デバイス
２２ｂ  記憶媒体
３０  第１ＡＴＭ
３１  制御部
３１ａ  プロセッサ
３１ｂ  ＲＡＭ
３１ｃ１  第１ＨＤＤ
３１ｃ２  第２ＨＤＤ
３１ｄ  外部通信インタフェース
３１ｅ  表示処理部
３１ｆ  タッチパネル処理部
３１ｇ  ＩＯ制御部
３１ｊ  バス
３２ａ  ディスプレイ
３２ｂ  タッチパネル
３２ｃ  カード処理部
３２ｄ  紙幣処理部
３２ｅ  生体認証ユニット
３３  可搬型記録媒体
３４ａ  ディスプレイ
３４ｂ  カード挿入口
３４ｃ  紙幣挿入口
３４ｄ  テンキー
３４ｅ  近距離用カメラ
４０  第２ＡＴＭ
４１  制御部
４１ｄ  外部通信インタフェース
４１ｆ  タッチパネル処理部
４２ａ  ディスプレイ
４２ｂ  タッチパネル
４２ｅ  生体認証ユニット
５０  ネットワーク
６０  キャッシュカード挿入指示画面
６１  取引選択画面
６２  ＡＴＭ休止画面
６３  暗証番号入力画面
６４  引き出し画面
６５  取引結果画面
６６  電話番号入力画面
６７  取引中止画面
６８  生体認証画面
７１  ＡＴＭ情報
７２  顧客情報
７３  ＡＴＭ識別情報
【図１】
2019185340.tif 000003
【図２】
2019185340.tif 000004
【図３】
2019185340.tif 000005
【図４】
2019185340.tif 000006
【図５】
2019185340.tif 000007
【図６】
2019185340.tif 000008
【図７】
2019185340.tif 000009
【図８】
2019185340.tif 000010
【図９】
2019185340.tif 000011
【図１０】
2019185340.tif 000012
【図１１】
2019185340.tif 000013
【図１２】
2019185340.tif 000014
【図１３】
2019185340.tif 000015
【図１４】
2019185340.tif 000016
【図１５】
2019185340.tif 000017
【図１６】
2019185340.tif 000018
【図１７】
2019185340.tif 000019
【図１８】
2019185340.tif 000020
【図１９】
2019185340.tif 000021
【図２０】
2019185340.tif 000022
【図２１】
2019185340.tif 000023
【図２２】
2019185340.tif 000024
【図２３】
2019185340.tif 000025