(57)【要約】【課題】  ＢＧＭに楽曲に加え音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システムとし、顧客のみならず従業者にも有効な情報伝達手段とする。【解決手段】  ネットワークを通じて業務施設内に音楽および音声情報を配信するＢＧＭ配信システムにおいて、配信する音声情報には来訪者に対する報知を内容とする顧客向け音声情報だけでなく従業者に対する報知を内容とする社内向け音声情報も含め、施設内の現況に応じて配信する音声情報の種類を変化させる。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを通じて業務施設内に音楽および音声情報を配信するＢＧＭ配信システムにおいて、配信する音声情報には来訪者に対する報知を内容とする顧客向け音声情報だけでなく従業者に対する報知を内容とする社内向け音声情報も含め、施設内の現況に応じて配信する音声情報の種類を変化させることを特徴とする音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システム。
【請求項２】
業務施設の営業時間帯に応じて、顧客向け音声情報と社内向け音声情報の配信を切り替える請求項１記載の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システム。
【請求項３】
タイムコードを備えたプレイリストにより音楽および音声情報を配信する請求項１または２記載の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システム。
【請求項４】
業務施設内の環境情報により予め設定した選択規準に従い、音声情報データベースより最適な音声情報を選択して、楽曲間に挿入して配信する請求項１または２記載の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システム。
【請求項５】
業務施設は商業店舗である請求項１から４のいずれかに記載の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システム。
【請求項６】
業務施設内の環境情報には店舗内に設けた気象センサにより検出した店内の気象情報を含む請求項５記載の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システム。
【請求項７】
業務施設内の環境情報にはＰＯＳレジから送られる購買者数、購買者属性、商品別売上額のいずれかまたは全部が含まれる請求項５または６記載の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システム。
【請求項８】
業務施設内の環境情報にはタイムレコーダーから送られる従業者属性が含まれる請求項５から７のいずれかに記載の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システム。
【請求項９】
業務施設は事務所である請求項１から４のいずれかに記載の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システム。
【請求項１０】
業務施設内の環境情報にはタイムレコーダーから送られる従業者属性が含まれる請求項９記載の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本願発明は商業店舗や事務所などの業務施設へのＢＧＭ配信システムに関し、より詳細にはＢＧＭに楽曲に加え音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
小売り店舗、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、百貨店、飲食店、ショッピングモールなどの商業店舗は店舗内に備えたＢＧＭを流すことが一般化している。また、事務所においてもＢＧＭを流す場合が多い。そのために、施設内には音楽を再生するための音響装置を備え、また、音楽ソースに関し自店内でなく有線放送やインターネットなどのネットワークを利用して外部の配信業者から配信を受けることも一般化している（特許文献１）。
【０００３】
すなわち、現代の業務施設はネットワークを介して任意の音楽の配信を受け、それを施設内に流すことができるインフラを備えている。そこで、このインフラに着目してＢＧＭに広告などを織り込んで配信する発明も提案されている( 特許文献２）。前記特許文献には楽曲データ、広告情報や店舗案内情報、特売情報などの音声情報からなるプレイリストを作成し、それを店舗内に流すことが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平９−２４７１０５
【特許文献２】特開２００６−２２１０４６
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前記の従来発明においては、楽曲に加えてＢＧＭに織り込まれる音声情報はあくまでも広告情報や店舗案内情報、特売情報などの顧客に向けられたものに限られていた。すなわち、従来発明のＢＧＭ配信システムは合間にＣＭが挿入されるラジオ放送の延長戦上にあるもので、音声情報の目的は広告収入の獲得や顧客サービス、自店舗における販売促進に止まるものであり、前記したインフラが十分に活用されていない問題があった。
【０００６】
本願発明は以上の従来技術の問題点に鑑みて創作されたものであり、前記したインフラを顧客のみでなく従業者の利便のためにも使用することを目的として創作されたものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
すなわち、本願発明の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システムは、配信する音声情報には来訪者に対する報知を内容とする顧客向け音声情報だけでなく従業者に対する報知を内容とする社内向け音声情報も含め、施設内の現況に応じて配信する音声情報の種類を変化させることを特徴とする。
【０００８】
また、請求項２記載の発明は、前記の発明において、業務施設の営業時間帯に応じて、顧客向け音声情報と社内向け音声情報の配信を切り替えることを特徴とする。
【０００９】
また、請求項３記載の発明は、前記の発明において、タイムコードを備えたプレイリストにより音楽および音声情報を配信することを特徴とする。
【００１０】
また、請求項４記載の発明は、前記の発明において、業務施設内の環境情報により予め設定した選択規準に従い、音声情報データベースより最適な音声情報を選択して、楽曲間に挿入して配信することを特徴とする。
【００１１】
また、請求項５記載の発明は、前記の発明において、業務施設は商業店舗であることを特徴とする。
【００１２】
また、請求項６記載の発明は、業務施設は商業店舗である前記の発明において、業務施設内の環境情報には店舗内に設けた気象センサにより検出した店内の気象情報を含むことを特徴とする。
【００１３】
また、請求項７記載の発明は、業務施設は商業店舗である前記の発明において、業務施設内の環境情報にはＰＯＳレジから送られる購買者数、購買者属性、商品別売上額のいずれかまたは全部が含まれることを特徴とする。
【００１４】
また、請求項８記載の発明は、業務施設は商業店舗である前記の発明において、業務施設内の環境情報にはタイムレコーダーから送られる従業者属性が含まれることを特徴とする。
【００１５】
また、請求項９記載の発明は、業務施設は事務所であることを特徴とする。
【００１６】
また、請求項１０記載の発明は、業務施設は事務所である前記の発明において、業務施設内の環境情報にはタイムレコーダーから送られる従業者属性が含まれることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
以上の構成よりなる本願発明の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システムによれば、配信する音声情報には来訪者に対する報知を内容とする顧客向け音声情報だけでなく従業者に対する報知を内容とする社内向け音声情報も含めるので、音楽だけでなく、従業者の教育や情報伝達を耳から行うことができる。
【００１８】
通常、従業者の教育や情報伝達は紙媒体や電子媒体を使って行われるが、その場合、従業者にはそれを読むという能動作業が強いられる。しかしながら、多忙な業務の合間にその作業を行うことは難しく、そのために本来の業務がおろそかになったり、あるいは教育や情報伝達が十分行われない問題を生じた。また、例えば店舗における新商品やキャンペーンに関する資料は供給元から販売店宛に配布されるが、内容が専門的で分かりにくく、その内容を従業者が十分咀嚼しないと顧客にうまく伝えられないという問題があった。
【００１９】
これに対し、本願発明の場合は従業者は業務中ではあっても、快いＢＧＭの合間に前記の情報伝達が耳を通して行われるので情報が頭に入りやすく、耳から覚えた言葉を使って内容を顧客にわかりやすく伝えることができる。
【００２０】
さらに、本願発明の場合は施設内の現況に応じて配信する音声情報の種類を変化させることができるので、例えば請求項２記載の発明のように業務施設の営業時間帯に応じて、顧客向け音声情報と社内向け音声情報の配信を切り替えれば、適切かつ効果的な情報伝達を行うことができる。すなわち、営業時間外の場合には従業者向けに特化した業務上の指示や教育を内容とする音声情報を流し、営業時間内の場合には顧客向けの例えば前記の新商品やキャンペーンに関する音声情報を流すことが想定できる。
【００２１】
前記の場合、同じ新商品やキャンペーンに関する音声情報であっても、従業者のみが聴取する営業時間外の場合には例えば値引き範囲などの顧客には知らせたくない事項や、より専門的な事項を盛り込んだ情報とし、顧客が聴取する営業時間内の場合はそれらを除き、より分かりやすくした内容の情報とすることが想定できる。この場合、従業者は営業時間外と営業時間内に同じ新商品やキャンペーンに関し異なる切り口の音声情報に接するので、情報が効果的に伝達、記憶されることが期待できる。また、営業時間内には従業者は顧客と共通の音声情報を聴取して情報が伝達されるので、顧客から伝達された情報に関する質問を受けてもまごつくことがない。
【００２２】
請求項３記載の発明においては、タイムコードを備えたプレイリストにより音楽および音声情報を配信しているので、タイムコードにより業務施設の営業時間帯を判断して、それに応じた音声情報を配信することができる。
【００２３】
一方、請求項４記載の発明においては、業務施設内の環境情報により予め設定した選択規準に従い、音声情報データベースより最適な音声情報を選択して、楽曲間に挿入して配信するので、タイムコードを備えたプレイリストによる場合と異なり、現実の業務施設内の環境に応じて最適な音声情報をリアルタイムで配信することができる。前記の業務施設内の環境情報に関しては発明を実施するための最良の形態の項において詳説することとする。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本願発明の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システムの全体のブロック図。
【図２】同上、第１実施例の概念図。
【図３】同上、第２実施例の要部のブロック図。
【図４】同上、第２実施例のフローチャート。
【図５】同上、第２実施例のフローチャート。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下、本願発明の具体的実施例を添付図面に基づいて説明する。図１は本願発明の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システムの構成を示す全体のブロック図であり、ここでは業務施設として商業店舗を例にとっている。ここにおいて、ＢＧＭの配信自体は公知の配信システムを利用している。すなわち、配信事業者はインターネットなどのネットワーク上に配された音楽を収録した楽曲サーバから配信する楽曲を採取して、自身の管理サーバからユーザーである店舗内の端末にネットワークを介して配信する。図中符号Ｎはネットワーク、１は前記管理サーバ、２は配信事業者の操作端末、１０はインターネットなどのネットワーク、１０は店舗、１１は店舗内に配される店舗端末である。４は楽曲サーバである。ここでは外部の事業者の楽曲サーバを想定し、そこから本願発明のシステムの事業者が必要に応じて楽曲を取得して自身の管理サーバ１を介してユーザーに配信しているが、事業者が自身の管理サーバ内に楽曲データベースを持ってもよいことは勿論である。店舗１０内においてはＢＧＭは店舗端末１１に接続したアンプ１２により増幅されスピーカー１３により再生される。
【００２６】
図中符号３は本願発明の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システムの稼働に際し、事業者と交信したり、配信を希望する音声情報を送信するためのユーザー端末である。また、図中符号１４は後期する店舗内環境情報を収集して管理サーバ１に送信する店舗内環境情報収集部である。
【００２７】
本願発明の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システムにおいては、ＢＧＭである楽曲間に音声情報を挿入して配信するが、ここではその手段として以下の２種類を開示することとする。    
【００２８】
図２は前記手段の第１実施例を示すものであり、ここでは楽曲と楽曲間に挿入される音声情報を再生する順番をリスト化したプレイリストとして配信する。この場合、前記プレイリストにはタイムコードを付加し、現実の配信開始時分とタイムコードの始点を同期させ、店舗の営業時間帯をタイムコードにより判断し、開店時間帯には顧客向け音声情報を、閉店時間帯には社内向け音声情報を配信するようにしている。
【００２９】
図３は前記手段の第２実施例を示すものであり、ここでは業務施設（ここでは商業店舗）の環境情報により予め設定した選択規準に従い、音声情報データベースより最適な音声情報を選択して、楽曲間に挿入して配信する。図中符号５は各種の音声情報を収録した音声情報データベースである。店舗内の店内環境収集部１４から送信された環境情報を管理サーバ１内の演算部で分析し、予め設定した選択規準に従い前記音声情報データベース５から最適な音声情報を取り出して、楽曲間に挿入する。
【００３０】
この実施例によればタイムコードを備えたプレイリストによる場合と異なり、現実の業務施設内の環境に応じて最適な音声情報をリアルタイムで配信することができる。業務施設内の環境としては商業店舗の場合は次のようなものが想定できる。
【００３１】
（開店時間帯）
開店時間帯か否かは、予め把握した開店スケジュールによって判断してもよいが、例えば飲食店舗のように終業時間が区々な場合は、店内環境をリアルタイムで検出した方がより正確である。
【００３２】
（店内の気象情報）
気象情報としては温度、湿度、天気などが想定され、例えば温度が高い場合はそれに関連した商品の案内を内容とする顧客向け音声情報を配信する。店内の気象情報は店舗内に設けた気象センサにより検出する。
【００３３】
（購買者数、購買者属性、商品別売上額）
例えば、購買者数が少ない場合は営業時間外に従業者により一層の努力を呼びかける社内向け音声情報を配信する。購買者属性は性別、年令などが想定され、店内に例えば高齢者が多いとか女性が多い場合はそれに関連した商品の案内を内容とする顧客向け音声情報を配信する。商品別売上額により販売が手薄となっている商品を把握し、営業時間内にはその商品に関する広告を内容とする顧客向け音声情報を、営業時間外にその商品に関するセールスプロモーションを指示する社内向け音声情報を配信する。以上の情報はＰＯＳレジを利用して収集する。
【００３４】
（従業者属性）
例えば、シフトにより新人が多い場合は、営業時間外に新人を対象とした社内向け音声情報を配信する。従業者属性はタイムレコーダーを利用して採取する。なお、業務施設として商業店舗でなく、事務所を想定した場合にも従業者属性を採取して、それに応じた社内向け音声情報を配信することは有効である。
【００３５】
以下、本願発明の音声情報を織り込んだＢＧＭ配信システムの手順の流れをフローチャートに沿って説明することとする。
【００３６】
図４は第２実施例において開店時間帯か否かを店内環境として収集して音声情報を選択する場合のフローチャートである。
【００３７】
手順０１、０２（Ｓ１）（Ｓ２）
楽曲を取り込んで配信する。
手順０３（Ｓ３）
音声情報を挿入することを決定する。
手順０４（Ｓ４）
開店時間帯であるか否かを判断する。
手順０５（Ｓ５）
開店時間帯ではない場合は社内向け音声情報を取り込んで配信する。
手順０６（Ｓ６）
開店時間帯の場合は顧客向け音声情報を取り込んで配信する。
手順０７（Ｓ７）
楽曲を取り込んで配信する。
【００３８】
図５は第２実施例において環境情報により予め設定した選択規準に従い、音声情報データベースより最適な音声情報を選択して、楽曲間に挿入して配信する場合のフローチャートである。
【００３９】
手順０１、０２（Ｓ１）（Ｓ２）
楽曲を取り込んで配信する。
手順０３（Ｓ３）
音声情報を挿入することを決定する。
手順０４（Ｓ４）
店舗内の環境情報を取得する
手順０５（Ｓ５）
予め設定した選択規準に従い、音声情報データベースより最適な音声情報を選択する。
手順０６（Ｓ６）
選択した音声情報を取り込んで配信する。
手順０７（Ｓ７）
楽曲を取り込んで配信する。
【符号の説明】
【００４０】
１        管理サーバ
２        操作端末
３        ユーザー端末
４        楽曲サーバ
５        音声情報データベース
１０      店舗
１１      店舗端末
１４      店内環境収集部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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