(57)【要約】      （修正有）【課題】水処理設備に対するメンテナンス作業の実施に好適なメンテナンス業者を選定する。【解決手段】水処理設備の管理センタに設置されている管理装置の記憶部に格納されている管理プログラムは、複数のメンテナンス業者の各々について、対応可能な作業を登録したスキル情報を含むメンテナンス業者情報を記憶し、複数の水処理ユニットを含む水処理設備に対して必要な作業を特定する作業特定部１０２と、メンテナンス業者情報に基づいて、作業特定部により特定された作業を実施可能なメンテナンス業者の候補を抽出する候補抽出部１０４と、候補のメンテナンス業者に対して作業の実施可否を問い合わせる問合せ処理部１０６と、候補のメンテナンス業者からの問い合わせに対する応答に基づいて、水処理設備に対する作業を実行するメンテナンス業者を選定する業者選定部１０８と、を備える。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のメンテナンス業者の各々について、対応可能な作業を登録したスキル情報を含むメンテナンス業者情報を記憶する記憶部と、
複数の水処理ユニットを含む水処理設備に対して必要な作業を特定する作業特定部と、
前記メンテナンス業者情報に基づいて、前記作業特定部により特定された作業を実施可能なメンテナンス業者の候補を抽出する候補抽出部と、
前記候補のメンテナンス業者に対して作業の実施可否を問い合わせる問合せ処理部と、
前記候補のメンテナンス業者からの前記問い合わせに対する応答に基づいて、前記水処理設備に対する作業を実行するメンテナンス業者を選定する業者選定部と、
を備える水処理設備の管理装置。
【請求項２】
前記メンテナンス業者情報は、顧客からの過去の評価を示す評価情報をさらに含むことを特徴とする請求項１に記載の水処理設備の管理装置。
【請求項３】
前記問い合わせに対する応答は、作業可能日程及び費用見積もりを含むことを特徴とする請求項１又は２に記載の水処理設備の管理装置。
【請求項４】
前記作業特定部が特定した作業が、水処理設備からのアラートに対する復旧作業である場合、前記業者選定部は作業可能日程の最も早いメンテナンス業者を選定することを特徴とする請求項３に記載の水処理設備の管理装置。
【請求項５】
前記作業特定部が特定した作業が定期メンテナンスである場合、前記業者選定部は見積もり費用の最も安いメンテナンス業者を選定することを特徴とする請求項３又は４に記載の水処理設備の管理装置。
【請求項６】
顧客から作業に対する評価結果を受信し、前記評価情報を更新する作業結果受信部をさらに備えることを特徴とする請求項２に記載の水処理設備の管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、水処理設備の管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
水処理設備に組み込んだ各種センサの検知情報を管理センタで収集し、水処理設備の稼働状態を監視し、状況に応じて、水処理設備に対し作業員を派遣するシステムが提案されている。
【０００３】
一般に、水処理設備の管理者は、複数のメンテナンス業者と提携しており、水処理設備にメンテナンスが必要になると、メンテナンス業者を選定して連絡をとり、水処理設備に対する作業員の派遣を依頼していた。従来、メンテナンス業者の選定に特段の基準は設けられておらず、例えば複数のメンテナンス業者を順番に選定したり、水処理設備の設置場所に近いメンテナンス業者を選定したりしているのみであり、最適なメンテナンス業者を選定できていなかった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−２６３６０５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、水処理設備に対するメンテナンス作業の実施に好適なメンテナンス業者を選定する水処理設備の管理装置を提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明による水処理設備の管理装置は、複数のメンテナンス業者の各々について、対応可能な作業を登録したスキル情報を含むメンテナンス業者情報を記憶する記憶部と、複数の水処理ユニットを含む水処理設備に対して必要な作業を特定する作業特定部と、前記メンテナンス業者情報に基づいて、前記作業特定部により特定された作業を実施可能なメンテナンス業者の候補を抽出する候補抽出部と、前記候補のメンテナンス業者に対して作業の実施可否を問い合わせる問合せ処理部と、前記候補のメンテナンス業者からの前記問い合わせに対する応答に基づいて、前記水処理設備に対する作業を実行するメンテナンス業者を選定する業者選定部と、を備えるものである。
【０００７】
本発明の一態様では、前記メンテナンス業者情報は、顧客からの過去の評価を示す評価情報をさらに含む。
【０００８】
本発明の一態様では、前記問い合わせに対する応答は、作業可能日程及び費用見積もりを含む。
【０００９】
本発明の一態様では、前記作業特定部が特定した作業が、水処理設備からのアラートに対する復旧作業である場合、前記業者選定部は作業可能日程の最も早いメンテナンス業者を選定する。
【００１０】
本発明の一態様では、顧客から作業に対する評価結果を受信し、前記評価情報を更新する作業結果受信部をさらに備える。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、水処理設備に対するメンテナンス作業の実施に好適なメンテナンス業者を選定できる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】水処理設備管理システムの概略図である。
【図２】本発明の実施形態に係る管理装置のブロック図である。
【図３】メンテナンス業者情報の例を示す図である。
【図４】顧客情報の例を示す図である。
【図５】管理プログラムを実行することで実現される機能ブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、図面を参照して実施の形態について説明する。
【００１４】
図１、図２に示すように、管理センタに設置されている管理装置１は、顧客の工場Ｆに設置されている水処理設備２と通信を行い、運転状況を監視している。水処理設備２の管理者は、複数のメンテナンス業者と提携している。管理装置１は、水処理設備２にメンテナンス作業が必要になると、メンテナンス業者を選定し、作業員の派遣を依頼する。
【００１５】
水処理設備２は、例えば、用水処理設備、排水処理設備（水回収を含む）、水処理設備周辺設備といった種別に大別できる。
【００１６】
用水処理設備としては、例えば、超純水製造設備、医療用純水製造設備などの純水製造設備、精製水製造設備、飲用水製造設備、軟水製造設備などの高度用水処理設備、海水淡水化設備、機能水製造設備といった特殊用水処理設備、などが挙げられる。
【００１７】
排水処理設備としては、例えば、クロム排水処理設備、シアン処理設備、フッ素処理設備、セレン処理設備、重金属処理設備などの無機排水処理設備、好気性生物処理設備、嫌気性生物処理設備などの有機排水処理設備、クーラント排水処理設備、メッキ排水処理設備、雨水処理設備、ヤード排水処理設備などの特定排水処理設備、などが挙げられる。
【００１８】
水処理設備周辺設備としては、例えば、ボイラ設備、冷却設備、薬注設備、脱水処理設備などの付帯設備、油回収設備、リン回収設備、フッ素回収設備などの有価物回収設備、などが挙げられる。
【００１９】
水処理設備２は、制御部２０、監視部２１、通信部２２、及び複数の水処理ユニット２３を有する。水処理ユニット２３は、水処理設備に用いられる装置、機器であり、純水製造設備としては、例えば、活性炭フィルタ、逆浸透膜モジュール、電気式脱イオン装置、非再生型イオン交換器、膜式濾過器、脱気膜、水槽、ポンプ、バルブ等であり、また、排水処理設備としては、例えば、散気装置、ブロワ、ＤＯ計やｐＨ計などの計器、浸漬膜、スクラバー、脱水機、放散装置、水槽、ポンプ、バルブ等である。各水処理ユニット２３には固有のＩＤ（識別情報）が割り当てられている。
【００２０】
監視部２１は、水処理設備２に設けられた各種センサ（図示略）を用いて、処理水量や処理水の水質、電流、電圧、振動、温度、圧力等を検出し、各水処理ユニット２３の運転状況を監視する。制御部２０は、各水処理ユニット２３の運転状況をその識別情報と対応付け、通信部２２により、インターネット等のネットワークを介して管理装置１に定期的に通知する。
【００２１】
管理装置１は、管理装置１の動作を統括的に制御する制御部としてのＣＰＵ（Central  Processing  Unit）１０を有している。ＣＰＵ１０は、ＯＳ（Operating  System）プログラムをベースとし、その上で、ミドルウェアやアプリケーションプログラムなどを実行する。ＣＰＵ１０には、バスを介して、記憶部１１、通信部１２、表示部１３、入力部１４等が接続されている。
【００２２】
通信部１２は、インターネット等を介して、水処理設備２の通信部２２や、メンテナンス業者と通信を行う。
【００２３】
表示部１３は、例えば液晶ディスプレイであり、各種画面を表示する。入力部１４は、管理者から各種の操作を受け付けるものであり、キーボードやマウス等である。
【００２４】
記憶部１１は、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）、ハードディスク装置等を含む。ＲＯＭには、各種のプログラムが格納されており、これらのプログラムに従ってＣＰＵ１０が各種処理を実行することで管理装置１の各機能が実現される。ＲＡＭは、ＣＰＵ１０がプログラムに基づいて処理を実行する際にデータを一時的に格納するワークメモリとして使用される。
【００２５】
ハードディスク装置は、水処理設備２を設置している各顧客に関する顧客情報、水処理ユニットの運転状況を示す運転状況データ、水処理ユニットの使用履歴やメンテナンス履歴を示す使用履歴データ、各メンテナンス業者に関するメンテナンス業者情報、作業内容に関する作業情報等を格納する。
【００２６】
メンテナンス業者情報は、図３に示すように、メンテナンス業者への委託分野、契約内容、装備、評価、スキル、在庫等の情報を含む。装備情報は、メンテナンス業者が保有する装備、機器等を示す。評価情報は、過去に行った作業に対する顧客からの評価を示し、生じたトラブル等の業務品質、対応の早さ等の作業時間、及び費用に分けられる。スキル情報は、対応可能な作業を示す。在庫情報は、保有している交換部品等の数を示す。
【００２７】
顧客情報は、図４に示すように、所在地、設備、説明書、過去トラブル、申請書等の情報を含む。所在地情報は、顧客の住所や、顧客敷地内における水処理設備の設置場所を示す地図データ等を含む。設備情報は、設置されている水処理設備の構成等を示す。説明書情報は、水処理設備を構成する水処理ユニットの取扱説明書のデータである。過去トラブル情報は、この顧客の現場で過去に起きたトラブルを示す。申請書情報は、顧客現場に立ち入る際に必要な作業申請書類等のフォーマットデータである。
【００２８】
ＣＰＵ１０が記憶部１１に格納されている管理プログラムを実行することで、図５に示すように、作業特定部１０２、候補抽出部１０４、問合せ処理部１０６、業者選定部１０８、配信部１１０及び作業結果受信部１１２が実現される。
【００２９】
なお、図示しないが、顧客工場内や在庫拠点などに据置した端末又はモバイル端末といった外部端末からインターネット等を介して管理装置１にアクセスすることにより、各種操作を行うこともできる。
【００３０】
作業特定部１０２は、水処理設備２に作業員の派遣が必要な状況が生じると、作業員が行う作業を特定する。作業員の派遣が必要な状況は、例えば、定期的なメンテナンス、運転状況が基準範囲から外れた、水処理設備２からのエラー通知（アラート）等である。
【００３１】
例えば、作業特定部１０２は、使用履歴データから、メンテナンスが必要になる水処理設備２（水処理ユニット２３）を抽出する。作業特定部１０２は、水処理設備２に設けられたセンサの検出値が所定範囲から外れた場合に、必要な作業を特定する。このとき、作業情報には、運転状況やトラブルに関する情報と、必要な作業項目とが関連付けられた情報が含まれており、作業情報に基づいて作業が特定される。また、作業特定部１０２は、通信部１２を介して水処理設備２から受信した通知に基づいて、復旧作業が必要な水処理設備２（水処理ユニット２３）を特定する。
【００３２】
候補抽出部１０４は、メンテナンス業者情報を参照し、作業特定部１０２が特定した作業を実施するメンテナンス業者の候補を抽出する。例えば、候補抽出部１０４は、メンテナンス業者情報に含まれるスキル情報に基づいて、作業特定部１０２が特定した作業を実施できるメンテナンス業者を候補として抽出する。さらに、候補抽出部１０４は、抽出したメンテナンス業者の評価情報を参照し、作業を行う顧客等からの過去の評価や、トラブルの有無を検出する。候補抽出部１０４は、この顧客に対する作業でトラブルがあったメンテナンス業者を候補から外してもよい。この場合は、所定の条件を満たすようになれば再び候補として抽出されるようにする。所定条件とは、例えば、施工規模や特殊技術の実施でポイント配布し、指定ポイントが貯まったとき、あるいはトラブルの発生後に新たにトラブルが発生することなく指定期間が経過したときなど、適宜設定することができる。
【００３３】
問合せ処理部１０６は、候補抽出部１０４により抽出された候補のメンテナンス業者に対し、作業内容、及び希望作業日等を通知し、作業の実施可否、及び作業の費用見積もりを問い合わせる。問合せ処理部１０６は、問い合わせに所定のシステムを用いてメッセージを通知してもよいし、Ｅメールを使用してもよい。
【００３４】
業者選定部１０８は、メンテナンス業者から、問い合わせに対する応答を受信し、作業を依頼するメンテナンス業者を選定する。メンテナンス業者からの応答には、可能な作業日程、費用見積もり等が含まれている。
【００３５】
例えば、業者選定部１０８は、費用見積もりを参照し、作業費用が最も安価なメンテナンス業者を選定する。水処理設備２からのアラートに対する復旧作業の場合、業者選定部１０８は、作業日程の最も早いメンテナンス業者を選定してもよい。
【００３６】
提示する作業費用や作業日程が同じメンテナンス業者が複数ある場合、業者選定部１０８は、過去にこの顧客の現場での作業経験のあるメンテナンス業者を選定してもよいし、この顧客から過去に高い評価を受けているメンテナンス業者を選定してもよいし、全顧客からの評価の平均値が高いメンテナンス業者を選定してもよい。
【００３７】
配信部１１０は、業者選定部１０８により選定されたメンテナンス業者に対して、メンテナンス作業に必要なデータを配信する。メンテナンス作業に必要なデータは、例えば、上述の顧客情報や、実施する作業の作業情報等である。作業情報には、各作業項目と、対応する作業手順が含まれており、作業情報に基づいて作業手順が特定される。
【００３８】
作業結果受信部１１２は、作業を実施したメンテナンス業者から、作業結果（作業報告）を受信する。例えば、作業結果には、水処理設備２で生じていた不具合等の情報が含まれる。この情報に基づいて使用履歴データを更新する。管理装置１は、この情報を蓄積して学習し、作業特定部１０２により作業特定精度を向上させる。
【００３９】
また、作業結果受信部１１２は、顧客からメンテナンス作業に対する評価結果を受信する。評価結果に基づいて、メンテナンス業者情報の評価情報が更新される。
【００４０】
例えば、ある顧客Ａの工場に設置された水処理設備２から、ＲＯ膜の差圧が閾値を超えたというアラームが発生したとする。管理装置１の作業特定部１０２は、使用履歴データから、このＲＯ膜装置において、過去に有機物が付着して膜洗浄を実施したことがあり、その時の差圧の増加傾向に類似していると判定する。また、作業特定部１０２は、被処理水が有機物を多く含むことを確認する。作業特定部１０２は、有機物による膜閉塞の可能性が高いと判断し、実施する作業をアルカリでの膜洗浄と特定する。
【００４１】
候補抽出部１０４は、膜洗浄を実施するメンテナンス業者の候補を抽出する。問合せ処理部１０６は、抽出された候補のメンテナンス業者に対し、作業内容、及び希望作業日等を通知し、作業の実施可否、及び作業の費用見積もりを問い合わせる。
【００４２】
業者選定部１０８は、メンテナンス業者からの応答内容に基づいて、作業を依頼するメンテナンス業者を選定する。例えば、業者選定部１０８は、作業日程の最も早いメンテナンス業者や、顧客Ａの工場での作業経験のあるメンテナンス業者を選定する。
【００４３】
また、例えば、ある顧客Ｂの工場に設置された水処理設備２の電気伝導率計の校正が、前回の校正から１０か月経過したことを管理装置１が検出した場合、作業特定部１０２は、実施する作業を、電気伝導率計の校正と特定する。
【００４４】
候補抽出部１０４は、電気伝導率計の校正を実施するメンテナンス業者の候補を抽出する。問合せ処理部１０６は、抽出された候補のメンテナンス業者に対し、作業内容、及び希望作業日等を通知し、作業の実施可否、及び作業の費用見積もりを問い合わせる。
【００４５】
業者選定部１０８は、メンテナンス業者からの応答内容に基づいて、作業（定期メンテナンス）を依頼するメンテナンス業者を選定する。例えば、業者選定部１０８は、作業費用が最も安価なメンテナンス業者や、顧客Ｂから過去に高い評価を受けているメンテナンス業者や、全顧客からの評価の平均値が高いメンテナンス業者を選定する。
【００４６】
このように、本実施形態によれば、各メンテナンス業者のスキル、作業可能日程、費用、顧客からの評価等を勘案して、水処理設備に対するメンテナンス作業の実施に好適なメンテナンス業者を選定できる。
【００４７】
なお、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。
【符号の説明】
【００４８】
１  管理装置
２  水処理設備
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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