(57)【要約】【課題】多くの分類分析経験を持たぬ者が、大量の問題事象を的確に分類して分析するための業務処理上の問題事象の問題集約データ作成方法・集約データ作成システムを提供する。【解決手段】本発明に係る問題集約データの作成方法は、制御装置を用いて業務処理上の複数の問題事象を分類して分析する業務上の問題事象の集約データ作成方法であって、（Ａ）問題事象取得工程と、（Ｂ）業務分類コード表準備工程と、（Ｃ）シマ分類コード表準備工程と、（Ｄ）業務分類コード記憶工程と、（Ｅ）シマ分類コード記憶工程と、（Ｆ）シールを前記制御装置に作成させるシール作成工程と、（Ｇ）同一の第一シマ分類コードが付された問題事象をグルーピング化して、前記シールを貼り付ける領域となる第一シマと、同一の第二シマ分類コードが付された第一シマをグルーピング化する第二シマとを含む集合図を前記制御装置に作成させる集合図作成工程とを含む。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
制御装置を用いて業務処理上の複数の問題事象を分類して分析する問題集約データの作成方法であって、
（Ａ）業務処理上の複数の問題事象を取得する問題事象取得工程と、
（Ｂ）前記問題事象を業務分類するための業務分類コード表を準備する業務分類コード表準備工程と、
（Ｃ）前記問題事象を第一分類するための第一シマ分類コード、及び、当該第一分類より少ない種類の第二分類するための第二シマ分類コードを含み、各業務分類コードにそれぞれ対応付けられた複数のシマ分類コード表を準備するシマ分類コード表準備工程と、
（Ｄ）前記業務分類コード表を用いて各問題事象に業務分類コードを付けて前記制御装置に記憶させる業務分類コード記憶工程と、
（Ｅ）前記シマ分類コード表を用いて各問題事象に前記第一シマ分類コード及び前記第二シマ分類コードを付けて前記制御装置に記憶させるシマ分類コード記憶工程と、
（Ｆ）前記業務分類コード及び前記第一シマ分類コードが付された問題事象を示すシールを前記制御装置に作成させるシール作成工程と、
（Ｇ）同一の第一シマ分類コードが付された問題事象をグルーピング化して、前記シールを貼り付ける領域となる第一シマと、同一の第二シマ分類コードが付された第一シマをグルーピング化する第二シマとを含む集合図を前記制御装置に作成させる集合図作成工程とを含むことを特徴とする問題集約データの作成方法。
【請求項２】
前記問題事象は、業務フローチャート及び職務情報からなる群から選択される少なくとも１つから抽出されたものであることを特徴とする請求項１に記載の問題集約データの作成方法。
【請求項３】
前記シマ分類コード表は、複数の業務処理で共通的に使用される共通シマ分類コード表と、一の業務処理で使用される複数の専用シマ分類コード表とを含むことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の問題集約データの作成方法。
【請求項４】
業務処理上の複数の問題事象を分類して分析する問題集約データの図式化作成システムであって、
（ａ）前記問題事象、前記問題事象を業務分類するための業務分類コード、前記問題事象を第一分類するための第一シマ分類コード、及び、当該第一分類より少ない種類の第二分類するための第二シマ分類コードが入力されるための入力手段と、
（ｂ）前記問題事象、前記業務分類コード、前記第一シマ分類コード、及び、前記第二シマ分類コードを記憶する記憶手段と、
（ｃ）前記業務分類コード及び前記第一シマ分類コードが付された問題事象を示すシールを作成するシール作成手段と、
（ｄ）同一の第一シマ分類コードが付された問題事象をグルーピング化して、前記シールを貼り付ける領域となる第一シマと、同一の第二シマ分類コードが付された第一シマをグルーピング化する第二シマとを含む集合図を作成する集合図作成手段とを備えることを特徴とする問題集約データの図式化作成システム。
【請求項５】
前記集合図の第二シマ中における一の第一シマと他の第一シマとの間隔は、関連度に対応する距離となっていることを特徴とする請求項４に記載の問題集約データの図式化作成システム。
【請求項６】
前記集合図作成手段は、前記集合図を表示し、
前記集合図は編集可能となっていることを特徴とする請求項４又は請求項５に記載の問題集約データの図式化作成システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務処理のミス・無駄等の問題事象を、体系化・階層化した問題集約データの作成方法及び図式化作成システムに関する。より詳しくは、ＫＪ法等の分析表現方法等を用いて図式化作成の支援及び問題集約データを作成する。「ＫＪ分類コード表」を用いた集約データ作成方法及びＫＪ法により図式化される作成システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、業務処理改善を目的として各業務処理上の問題事象を分析することが行われている。例えばＫＪ法が、或る問題事象に対する意見の発想を促すために有効な技法として知られている。このＫＪ法の基本的な手順は、およそ次の通りである。まず、意見やアイディアを一つずつカード等のラベルに記入する。次に、それらの意見やアイディアの類似度によって各ラベルをグルーピング化する。この後、各グループに表題を付け、各グループの関係を検討してその結果を図解的に示しながら口頭や文章等で意見を発表する。
【０００３】
しかしながら、得られた意見やアイディアを処理するには、非常に時間がかかるという問題点があった。
【０００４】
そこで、例えば特許文献１には、ＫＪ法の高速運用化を実現することができるＫＪ法支援装置が開示されている。特許文献１には、複数の意見とこれら各意見間の関連の強さを入力する入力手段と、入力された複数の意見と各意見間の関連の強さがそれぞれ格納されるデータ格納手段と、このデータ格納手段に格納された複数の意見と各意見間の関連の強さからなるマトリクス図を作成するマトリクス図作成手段と、データ格納出段に格納された複数の意見からそれぞれ関連の強い意見を集めてグループを生成するグループ生成手段と、生成された各グループを所定の二次元空間上に配置するグループ配置手段と、マトリクス図作成手段により作成されたマトリクス図を出力するとともに、グループ配置手段により二次元空間上に配置された各グループをそれぞれの関連の強さを示して出力する出力手段とを具備したものについて記載されている。具体的には、図７に示すような画像が表示される。図７は、グループ配置手段により所定の二次元空間上に配置された各グループをそれぞれの関連の強さを示して出力した状態を示す図である。図７に示すように、それぞれの関係が一見して判断できるよう各グループ間を線で結び、さらに各グループ間の関連の強さを数値で示した関連図が作成されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平２−４０７６２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
業務処理上のミス・無駄等の問題事象は、数千点に及ぶ。これら問題事象を問題集約データに分類分析するには、多くの経験と数か月の時間を必要とする。これを１−２週間の時間に短縮し、多くの経験を要しない方策が必要となる。
【０００７】
そこで、本発明は、上述した如き課題に鑑みてなされたものであり、多くの分類分析経験を持たぬ者が、大量の問題事象を的確に分類して分析するための業務処理上の問題事象の問題集約データ作成方法（以下「問題集約データ作成方法」ともいう）・集約データ作成システム及び図式化を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
以上のような目的を達成するために、本発明に係る問題集約データの作成方法は、制御装置を用いて業務処理上の複数の問題事象を分類して分析する問題集約データの作成方法であって、（Ａ）業務処理上の複数の問題事象を取得する問題事象取得工程と、（Ｂ）前記問題事象を業務分類するための業務分類コード表を準備する業務分類コード表準備工程と、（Ｃ）前記問題事象を第一分類するための第一シマ分類コード、及び、当該第一分類より少ない種類の第二分類するための第二シマ分類コードを含み、各業務分類コードにそれぞれ対応付けられた複数のシマ分類コード表を準備するシマ分類コード表準備工程と、（Ｄ）前記業務分類コード表を用いて各問題事象に業務分類コードを付けて前記制御装置に記憶させる業務分類コード記憶工程と、（Ｅ）前記シマ分類コード表を用いて各問題事象に前記第一シマ分類コード及び前記第二シマ分類コードを付けて前記制御装置に記憶させるシマ分類コード記憶工程と、（Ｆ）前記業務分類コード及び前記第一シマ分類コードが付された問題事象を示すシールを前記制御装置に作成させるシール作成工程と、（Ｇ）同一の第一シマ分類コードが付された問題事象をグルーピング化して、前記シールを貼り付ける領域となる第一シマと、同一の第二シマ分類コードが付された第一シマをグルーピング化する第二シマとを含む集合図を前記制御装置に作成させる集合図作成工程とを含むことを特徴とする。
【０００９】
ここで、「業務処理」とは、会社等の各部署で行われており、事業の中で発生する一部の仕事のことをいい、業務処理の中には、会社の個々の社員が担当する仕事である職務も含まれる。
また、「業務処理上の問題事象」としては、業務処理上のミス・無駄等であり、例えば「注文はＦＡＸフォルダーを自分で見に行かないと、来ているかわからない」や「ＦＡＸフォルダーを、見落とす場合がある」等が挙げられる。
また、「業務分類コード」とは、制御装置等によって職業や事業等に関して継続して行う仕事等を分類するためのコードのことをいい、例えば「ＫＪ法」では、「工程管理」にコード「Ｆ」が割り当てられており、「購買受入管理」にコード「Ｇ」が割り当てられており、「在庫管理」にコード「Ｈ」が割り当てられている。
【００１０】
また、「第一シマ（黒シマ）分類コード」とは、制御装置によって複数の問題事象の内から、その内容の類似度からグルーピング化するためのコードのことをいい、例えば「ＫＪ法」では、「手作業で処理（集計・作成）に時間がかかる」にはコード「１Ａ」が割り当てられており、「重複・転記・作業（Ｅｘｃｅｌ・入力含む）」にはコード「１ＡＡ」が割り当てられている。
【００１１】
また、「第二シマ（青シマ）分類コード」とは、制御装置によって複数の問題事象の内から、その内容の類似度から、第一シマ分類コードより少数にグルーピング化するためのコードのことをいい、例えば「ＫＪ法」では、「手作業で処理（集計・作成）に時間がかかる」や「重複・転記・作業（Ｅｘｃｅｌ（登録商標）・入力含む）」に「機械化出来る手作業」が割り当てられ、その「機械化出来る手作業」にコード「Ｕ７７」が割り当てられている。
【００１２】
このような構成とすることにより、問題事象、業務分類コード、第一シマ分類コード、及び、第二シマ分類コードを制御装置に入力することができ、制御装置は、業務分類コード及び第一シマ分類コードが付された問題事象を示すシールを作成するとともに、第一シマと第二シマとを含む集合図を作成するため、担当者等は、制御装置によって作成された大量のシールと集合図とを用いて大量の問題事象を的確に分類して分析することができ、業務処理の再構築をはかることができる。
【００１３】
上記発明においては、前記問題事象は、業務フローチャート及び職務情報からなる群から選択される少なくとも１つから抽出されたものであることが好ましい。
このような構成とすることにより、業務処理の再構築をはかるための適切な問題事象を得ることができる。
【００１４】
上記発明においては、前記シマ分類コード表は、複数の業務処理で共通的に使用される共通シマ分類コード表と、一の業務処理で使用される複数の専用シマ分類コード表とを含むことが好ましい。
【００１５】
そして、本発明に係る問題集約データの図式化作成システムは、業務処理上の複数の問題事象を分類して分析する問題集約データの図式化作成システムであって、（ａ）前記問題事象、前記問題事象を業務分類するための業務分類コード、前記問題事象を第一分類するための第一シマ分類コード、及び、当該第一分類より少ない種類の第二分類するための第二シマ分類コードが入力されるための入力手段と、（ｂ）前記問題事象、前記業務分類コード、前記第一シマ分類コード、及び、前記第二シマ分類コードを記憶する記憶手段と、（ｃ）前記業務分類コード及び前記第一シマ分類コードが付された問題事象を示すシールを作成するシール作成手段と、（ｄ）同一の第一シマ分類コードが付された問題事象をグルーピング化して、前記シールを貼り付ける領域となる第一シマと、同一の第二シマ分類コードが付された第一シマをグルーピング化する第二シマとを含む集合図を作成する集合図作成手段とを備えることを特徴とする。
上記発明においては、前記集合図の第二シマ中における一の第一シマと他の第一シマとの間隔は、関連度に対応する距離となっていることが好ましい。
【００１６】
上記発明においては、前記集合図の第二シマ中における一の第一シマと他の第一シマとの間隔は、関連度に対応する距離となっていることが好ましい。
【００１７】
上記発明においては、前記集合図作成手段は、前記集合図を表示し、前記集合図は編集可能となっていることが好ましい。
このような構成とすることにより、担当者等が専門的知識を有する者ならば、大量の問題事象を的確に分類して分析することができる。
【発明の効果】
【００１８】
以上のような問題集約データの作成方法及び図式化作成システムによれば、問題事象、業務分類コード、第一シマ分類コード、及び、第二シマ分類コードを制御装置に入力することができ、制御装置は、業務分類コード及び第一シマ分類コードが付された問題事象を示すシールを作成するとともに、第一シマと第二シマとを含む集合図を作成するため、担当者等は、制御装置によって作成された大量のシールと集合図とを用いて大量の問題事象を的確に分類して分析することができ、業務の再構築をはかることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明の実施形態に係る問題集約データの図式化作成システムの一例を示す概略構成図である。
【図２】本発明の実施形態に係る問題集約データの作成方法の一例を示すフローチャートである。
【図３】複数の問題事象の一例を示す図である。
【図４】ＫＪ法共通シマ分類コード表及びＫＪ法専用シマ分類コード表の一例を示す図である。
【図５】コード毎にまとめられて印刷されたシールの一例を示す図である。
【図６】作成された集合図の一例を示す図である。
【図７】従来のＫＪ法支援装置で表示された画像である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下に、本発明の実施形態について図面に基づいて説明する。
【００２１】
本発明の実施形態に係る問題集約データの図式化作成システム（制御装置）は、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレットＰＣ、ポケットコンピュータ、クラウドＰＣ、スティック型ＰＣ等のプログラムに従ってデータを処理できる装置であるが、本実施形態ではパーソナルコンピュータで構成された場合を例にして述べる。そして、本実施形態では、数千点の問題事象をパーソナルコンピュータ（１０）に入力することで、パーソナルコンピュータ（１０）がＫＪ法を用いて業務処理上の問題事象を分類して分析することを支援する場合を例にして述べる。図１は、本発明の実施形態に係る問題集約データの図式化作成システムの一例を示す概略構成図であり、図２は、本発明の実施形態に係る問題集約データの作成方法の一例を示すフローチャートである。また、図３は、複数の問題事象の一例を示す図である。
【００２２】
問題集約データの図式化作成システム（１）を構成するパーソナルコンピュータ（１０）は、ＣＰＵ（１１）と、記憶手段（１２）と、表示手段（１３）と、入力手段（１４）と、印刷手段（１５）とを備える。
【００２３】
表示手段（１３）として、例えば各種ディスプレイ、プロジェクター、ヘッドマウントディスプレイ等が挙げられる。
【００２４】
入力手段（１４）としては、例えばキーボード、マウス、静電容量方式タッチパネル、視覚装置、ポインティングデバイス、トラックボール、タッチパネル、タッチパッド、キーパッド、音声入力手段、ゲームコントローラ、スタイラスペン、タッチペン等が挙げられる。
印刷手段（１５）としては、例えばプリンタ等が挙げられる。
【００２５】
記憶手段（１２）としては、例えばハードディスク、ＳＤメモリカード、ＵＳＢメモリ、フラッシュメモリ、磁気メモリ、光学メモリ、クラウドストレージ等の記憶媒体が挙げられる。
【００２６】
記憶手段（１２）は、問題集約データの図式化作成システム（１）を実現するためのアプリケーションプログラムを予め記憶するプログラム記憶手段（１２ａ）と、問題事象と業務分類コードと第一シマ（黒シマ）分類コードと第二シマ（青シマ）分類コードと第三シマ（緑シマ）分類コードとを記憶するための問題事象記憶手段（１２ｂ）とを有する。
問題事象記憶手段（１２ｂ）に記憶される「問題事象」は、詳細は後述するが、業務フローチャート（業務棚卸）や職務情報（職務記述表）や画面・帳票台帳や総括的問題点等から抽出されたものであり、例えば図３に示される複数の問題事象が記憶される。
【００２７】
問題事象記憶手段（１２ｂ）に記憶される「業務分類コード」は、ＫＪ法業務分類コード表を用いて付されたものあり、例えば「工程管理」にコード「Ｆ」が割り当てられており、「購買受入管理」にコード「Ｇ」が割り当てられており、「在庫管理」にコード「Ｈ」が割り当てられている。
【００２８】
問題事象記憶手段（１２ｂ）に記憶される「シマ分類コード」は、複数の業務処理で共通的に使用される１種類（コードＮ）のＫＪ法共通シマ分類コード表と、一の業務処理で使用される複数種類（コードＡ等）のＫＪ法専用シマ分類コード表を用いて付されたものである。
図４は、ＫＪ法共通シマ分類コード表及びＫＪ法専用シマ分類コード表の一例を示す図である。例えば、図４（ａ）に示すＫＪ法共通シマ分類コード表において、「手作業で処理（集計・作成）に時間がかかる」には、第一シマ（黒シマ）分類コードとして「１Ａ」が割り当てられ、第二シマ（青シマ）分類コードとして、機械化が出来る手作業を示す「Ｕ７７」が割り当てられ、第三シマ（緑シマ）分類コードとして、手作業が多いを示す「Ｖ１１」が割り当てられている。
なお、本実施形態では、問題事象記憶手段（１２ｂ）には、第一シマ（黒シマ）分類コードと第二シマ（青シマ）分類コードと第三シマ（緑シマ）分類コードとの対応表が予め記憶されている場合を例にして述べる。
【００２９】
次に、ＣＰＵ（１１）がアプリケーションプログラムを実行することにより実現される問題集約データの図式化作成システム（１）の各機能構成部について説明する。
ＣＰＵ（１１）は、問題事象と業務分類コードと第一シマ（黒シマ）分類コードと第二シマ（青シマ）分類コードと第三シマ（緑シマ）分類コードとを記憶手段（１２）に記憶させる記憶制御手段（１１ａ）と、シールを作成するシール作成手段（１１ｂ）と、第一シマと第二シマと第三シマとを含む集合図を作成する集合図作成手段（１１ｃ）とを備える。
【００３０】
記憶制御手段（１１ａ）は、問題事象と業務分類コードと第一シマ（黒シマ）分類コードと第二シマ（青シマ）分類コードと第三シマ（緑シマ）分類コードとを対応付けて記憶手段（１２）に記憶させる制御を行う。具体的には、入力手段（１４）によって問題事象と業務分類コードと第一シマ（黒シマ）分類コードとが入力されることで、その入力内容を問題事象記憶手段（１２ｂ）に記憶させる。例えば、問題事象「注文はＦＡＸフォルダーを自分で見に行かないと、来ているかわからない」には、業務分類コードとして「Ｃ１」、第一シマ分類コードとして「１Ｃ」を入力して問題事象記憶手段（１２ｂ）に記憶させる。そして、記憶制御手段（１１ａ）は、問題事象記憶手段（１２ｂ）に記憶された対応表に基づいて、第二シマ（青シマ）分類コードと第三シマ（緑シマ）分類コードとを問題事象記憶手段（１２ｂ）に自動的に記憶させる。このとき、一の問題事象に対して１組目の業務分類コードと第一シマ分類コードと第二シマ分類コードと第三シマ分類コードとを記憶させるとともに、２組目の業務分類コードと第一シマ分類コードと第二シマ分類コードと第三シマ分類コードとを記憶させることもあり、一の問題事象に対して複数組の業務分類コードと第一シマ分類コードと第二シマ分類コードと第三シマ分類コードとを記憶させてもよい。
そして、このようにして大量の問題事象と業務分類コードと第一シマ（黒シマ）分類コードと第二シマ（青シマ）分類コードと第三シマ（緑シマ）分類コードとが対応付けられて問題事象記憶手段（１２ｂ）に記憶されていく。
【００３１】
シール作成手段（１１ｂ）は、業務分類コード及び第一シマ分類コードが付された問題事象を示すシール（ラベル）を作成する制御を行う。例えば、問題事象「注文はＦＡＸフォルダーを自分で見に行かないと、来ているかわからない」と業務分類コード「Ｃ１」と第一シマ分類コード「１Ｃ」と図３中の「問題番号」とが記載された面積Ａの長方形状のシールを作成する。そして、そのシールが印刷手段（１５）によって印刷される。このとき、シール作成手段（１１ｂ）は、大量のシールを作成する前に、業務分類コード及び第一シマ分類コードに基づいて並び替えを実行することが好ましく、これによりシールを使いやすくなり、間違い等を確認することができる。図５は、コード毎にまとめられて印刷されたシールの一例を示す図である。
【００３２】
集合図作成手段（１１ｃ）は、同一の第一シマ分類コードが付された問題事象をグルーピング化して、シールを貼り付ける領域となる第一シマと、同一の第二シマ分類コードが付された第一シマをグルーピング化する第二シマと、同一の第三シマ分類コードが付された第一シマをグルーピング化する第三シマとを含む集合図を作成して、表示手段（１３）に表示する制御を行う。図６は、作成された集合図の一例を示す図である。
例えば第一シマ分類コード「１ＡＡ」が付された問題事象が１９個あれば、「１ＡＡ」の第一シマとなる面積（１９×Ａ）の領域（黒色の枠）を作る。また、第一シマ分類コード「１Ａ」が付された問題事象が９個あれば、「１Ａ」の第一シマとなる面積（９×Ａ）の領域を作る。さらに、第一シマ分類コード「３Ａ」が付された問題事象が２個あれば、「３Ａ」の第一シマとなる面積（２×Ａ）の領域を作る。そして、「１ＡＡ」の第一シマと「１Ａ」の第一シマとが、同一の第二シマ分類コードが付されるものであれば、隣接位置に配置され、「１ＡＡ」の第一シマと「１Ａ」の第一シマとを囲む領域を第二シマ分類コード「Ｕ７７」として、「機械化できる手作業」という表題を付した第二シマ（青色の枠）を作る。なお、第三シマ（緑色の枠）についても同様であるので説明を省略する。
このとき、表示手段（１３）に表示された集合図は、入力手段（１４）による入力操作によって編集可能となっていることが好ましい。例えば、集合図の第二シマ中における一の第一シマと他の第一シマとの間隔が、入力手段（１４）により設定するための画面等を操作することによって関連度に対応する距離となるように調整することができるようにする。
また、所定の第一シマ内が所定の色で塗りつぶされていてもよく、例えば共通シマ分類コードに対応するものであれば、黄色に塗りつぶされていてもよい。
【００３３】
ここで、本発明の実施形態に係る問題集約データの作成方法について説明する（図２参照）。本発明の実施形態に係る問題集約データの作成方法は、（Ａ）業務処理上の複数の問題事象を取得する問題事象取得工程と、（Ｂ）業務分類コード表を準備する業務分類コード表準備工程と、（Ｃ）複数のシマ分類コード表を準備するシマ分類コード表準備工程と、（Ｄ）各問題事象に業務分類コードを付けてパーソナルコンピュータ（１０）に記憶させる業務分類コード記憶工程と、（Ｅ）各問題事象に第一シマ分類コードと第二シマ分類コードと第三シマ分類コードとを付けてパーソナルコンピュータ（１０）に記憶させるシマ分類コード記憶工程と、（Ｆ）シールをパーソナルコンピュータ（１０）に作成させるシール作成工程と、（Ｇ）第一シマと第二シマと第三シマとを含む集合図をパーソナルコンピュータ（１０）に作成させる集合図作成工程と、（Ｈ）集合図に基づいてシールを配置するシール配置工程とを含む。
【００３４】
（Ａ）問題事象取得工程（ステップＳ１０１）
担当者等が業務処理上の複数の問題事象を取得する（図３参照）。複数の問題事象は、業務フローチャート（業務棚卸）や職務情報（職務記述表）や画面・帳票台帳や総括的問題点等から抽出されたものであることが好ましい。
上記職務情報としては、企業内の各部署毎に設定された職務内容が、各部署の担当者毎に分担される場合において、職務内容と、分担された職務内容に要する時間とを用いて、各担当者毎に職務の遂行状況を把握し、分析するために、作成されたもの等が挙げられ、そこから複数の問題事象が抽出される。
上記業務フローチャート（業務棚卸）としては、業務処理に関する複数の処理手順の連続的な流れを示すもの等が挙げられ、そこから複数の問題事象が抽出される。
このような複数の問題事象として、例えば「注文はＦＡＸフォルダーを自分で見に行かないと、来ているかわからない」や「ＦＡＸフォルダーを、見落とす場合がある」等を取得する。
【００３５】
（Ｂ）業務分類コード表準備工程（ステップＳ１０２）
担当者等が問題事象を業務分類するための業務分類コード表を準備する。
【００３６】
（Ｃ）シマ分類コード表準備工程（ステップＳ１０３）
担当者等が各業務分類コードにそれぞれ対応付けられた複数のシマ分類コード表を準備する（図４参照）。例えばシマ分類コード表は、問題事象を第一分類するための第一シマ（黒シマ）分類コードと、第一分類より少ない種類の第二分類するための第二シマ（青シマ）分類コードと、第二分類より少ない種類の第三分類するための第三シマ（緑シマ）分類コードとを含むものとなっている。
【００３７】
（Ｄ）業務分類コード記憶工程（ステップＳ１０４）
担当者等が業務分類コード表を用いて各問題事象に業務分類コードを付けて問題事象記憶手段（１２ｂ）に記憶させる。例えば、問題事象「注文はＦＡＸフォルダーを自分で見に行かないと、来ているかわからない」であれば、担当者等は業務分類コード表を用いて「受注出荷（顧客）」を付すために、問題事象「注文はＦＡＸフォルダーを自分で見に行かないと、来ているかわからない」と、「受注出荷（顧客）」を示す業務分類コードとして「Ｃ１」とを対応付けて入力手段（１４）で入力して問題事象記憶手段（１２ｂ）に記憶させる。
【００３８】
（Ｅ）シマ分類コード記憶工程（ステップＳ１０５）
担当者等がシマ分類コード表を用いて各問題事象に第一シマ分類コードを付けて問題事象記憶手段（１２ｂ）に記憶させる。例えば、担当者等は複数のシマ分類コード表の内から、付した業務分類コード「Ｃ１」に対応する一のシマ分類コード表を選択する。そして、担当者等は、問題事象「注文はＦＡＸフォルダーを自分で見に行かないと、来ているかわからない」であれば、シマ分類コード表を用いて、問題事象「注文はＦＡＸフォルダーを自分で見に行かないと、来ているかわからない」と、第一シマ分類コードとして「１Ｃ」を対応付けて入力手段（１４）で入力して問題事象記憶手段（１２ｂ）に記憶させる。そして、記憶制御手段（１１ａ）が対応表を用いて各問題事象にさらに第二シマ分類コードと第三シマ分類コードとを付けて問題事象記憶手段（１２ｂ）に自動的に記憶させる。
【００３９】
（Ｆ）シール作成工程（ステップＳ１０６）
シール作成手段（１１ｂ）は、業務分類コード及び第一シマ分類コードが付された問題事象を示すシールを作成して、印刷手段（１５）で印刷する（図５参照）。
このとき、シール作成手段（１１ｂ）は、大量のシールを作成する前に、担当者等が入力手段（１４）により設定するための画面等を操作することによって、業務分類コード及び第一シマ分類コードに基づいて並び替えを実行することが好ましく、これによりシールを使いやすくなり、間違い等を確認することができる。
【００４０】
（Ｇ）集合図作成工程（ステップＳ１０７）
集合図作成手段（１１ｄ）は、同一の第一シマ分類コードが付された問題事象をグルーピング化して、シールを貼り付ける領域となる第一シマと、同一の第二シマ分類コードが付された第二シマをグルーピング化する第二シマと、同一の第三シマ分類コードが付された第一シマをグルーピング化する第三シマとを含む集合図を作成して、表示手段（１３）に表示する（図６参照）。また、表示手段（１３）に表示された集合図を、入力手段（１４）による入力操作によって編集する。例えば、集合図の第二シマ中における一の第一シマと他の第一シマとの間隔を、入力手段（１４）により設定するための画面を操作することによって関連度に対応する距離となるように調整する。
そして、集合図作成手段（１１ｄ）は、大面積の集合図を印刷手段（１５）で印刷する。
【００４１】
（Ｈ）シール配置工程（ステップＳ１０８）
担当者等は、大面積の集合図中における所定位置に、（Ｆ）シール作成工程で作成されたシールを貼り付け、完成した集合図を図解的に示しながら口頭や文章等で意見を発表する。
【００４２】
以上のように実施形態に係る問題集約データの図式化作成システム（１）及び問題集約データの作成方法によれば、問題事象、業務分類コード、第一シマ（黒シマ）分類コード、第二シマ（青シマ）分類コード、及び、第三シマ（緑シマ）分類コードをパーソナルコンピュータ（１０）に入力することができ、パーソナルコンピュータ（１０）は、業務分類コード及び第一シマ分類コードが付された問題事象を示すシールを作成するとともに、第一シマと第二シマと第三シマとを含む集合図を作成するため、担当者等は、パーソナルコンピュータ（１０）で作成された大量のシールと集合図とを用いて大量の問題事象を的確に分類して分析することができ、業務処理の再構築をはかることができる。
【産業上の利用可能性】
【００４３】
本発明に係る問題集約データの作成方法は、業務処理のミス・無駄等の問題事象を、体系化・階層化する問題集約データの図式化作成システム等として有用である。
【符号の説明】
【００４４】
１      問題集約データの図式化作成システム
１０    パーソナルコンピュータ
１１    ＣＰＵ
１１ａ  記憶制御手段
１１ｂ  シール作成手段
１１ｃ  集合図作成手段
１２    記憶手段
１２ａ  プログラム記憶手段
１２ｂ  問題事象記憶手段
１３    表示手段
１４    入力手段
１５    印刷手段
【図１】
2019185273.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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