(57)【要約】      （修正有）【課題】特定の人に対して店員がより適切な応対をおこなうことができる情報処理装置、情報処理方法を提供する。【解決手段】情報処理システム１００Ａにおいて、サーバ装置１０３は、店舗の出入り口を通過したＶＩＰ顧客のＩＣタグ情報を取得する識別情報取得部１１と、取得されるＩＣタグ情報が示すＶＩＰ顧客が撮影された撮影情報を取得する撮影情報取得部１３と、取得されたＩＣタグ情報が示すＶＩＰ顧客への応対が必要な時機であるか否かを店員に知らせるための情報を取得する応対時機情報取得部１９と、識別情報取得部によって取得されるＩＣタグ情報が示すＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報を、撮影情報取得手部により取得されるＶＩＰ顧客の顔撮影情報と対応付けてクライアント装置１０４の表示画面に表示するように制御する表示制御部１７とを備える。表示制御部は、応対時機情報取得部により取得された応対時機情報を表示するように表示内容を制御する。【選択図】図１３
2019185715.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示部に表示する表示内容を制御可能な情報処理装置であって、
店舗の出入り口を通過した特定の人の識別情報を取得する識別情報取得手段と、
前記識別情報取得手段により取得される識別情報が示す前記特定の人が撮影された撮影情報を取得する撮影情報取得手段と、
前記識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す前記特定の人への店員の応対が必要な時機であるか否かを店員に知らせるための応対時機情報を取得する応対時機情報取得手段と、
前記識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す前記特定の人に関する情報を、前記撮影情報取得手段により取得される前記特定の人の前記撮影情報と対応付けて前記表示部に表示するように制御する表示制御手段と、を備え、
前記表示制御手段は、前記応対時機情報取得手段により取得された前記応対時機情報を表示するように前記表示内容を制御する、情報処理装置。
【請求項２】
前記応対時機情報は、前記特定の人への店員の応対がおこなわれている最中であるか否かを示す応対ステータス情報である、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記応対時機情報は、前記特定の人への店員の過去の応対履歴を示す応対履歴情報である、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記応対時機情報は、前記特定の人への店員の応対がおこなわれていない状態の持続時間を示す未応対時間情報である、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記応対時機情報は、前記特定の人が前記店舗に滞在している時間を示す滞在経過時間情報である、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記応対時機情報は、前記特定の人を担当する店員として予め設定された担当店員の不在を示す不在通知情報である、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記識別情報取得手段は、記憶媒体に記憶された前記識別情報を取得する、請求項１〜６の何れか一項に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記表示制御手段は、前記特定の人を担当する店員として予め設定された担当店員毎に、各前記担当店員が担当する前記特定の人に関する情報を、前記表示部に表示するように制御する、請求項１〜７の何れか一項に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記表示制御手段は、各前記担当店員が担当する前記特定の人に関する情報が表示された表示画面に、前記担当店員とは異なる他の前記担当店員が担当する前記特定の人に関する情報を追加して表示するように制御する、請求項８に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記特定の人の前記撮影情報を記憶する記憶手段を備え、
前記記憶手段は、前記特定の人が前記店舗に滞在中でなくなった場合に前記特定の人の前記撮影情報を削除する、請求項１〜９の何れか一項に記載の情報処理装置。
【請求項１１】
ネットワークを介して互いに通信可能なサーバ装置とクライアント装置とを備える情報処理システムであって、
前記サーバ装置は、
店舗の出入り口を通過した特定の人の識別情報を取得する識別情報取得手段と、
前記識別情報取得手段により取得される識別情報が示す前記特定の人が撮影された撮影情報を取得する撮影情報取得手段と、
前記識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す前記特定の人への店員の応対が必要な時機であるか否かを店員に知らせるための応対時機情報を取得する応対時機情報取得手段と、
を備え、
前記クライアント装置は、
前記識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す前記特定の人に関する情報を、前記撮影情報取得手段により取得される前記特定の人の前記撮影情報と対応付けて表示する表示手段を備え、
前記表示手段は、前記応対時機情報取得手段により取得された前記応対時機情報を表示する、情報処理システム。
【請求項１２】
表示部に表示する表示内容を制御可能な情報処理装置の制御方法であって、
店舗の出入り口を通過した特定の人の識別情報を取得する識別情報取得ステップと、
前記識別情報取得ステップにおいて取得される識別情報が示す前記特定の人が撮影された撮影情報を取得する撮影情報取得ステップと、
前記識別情報取得ステップにおいて取得される識別情報が示す前記特定の人への店員の応対が必要な時機であるか否かを店員に知らせるための応対時機情報を取得する応対時機情報取得ステップと、
前記識別情報取得ステップにおいて取得される識別情報が示す前記特定の人に関する情報を、前記撮影情報取得ステップにおいて取得される前記特定の人の前記撮影情報と対応付けて前記表示部に表示するように制御する表示制御ステップと、を含み、
前記表示制御ステップでは、前記応対時機情報取得ステップにおいて取得された前記応対時機情報を表示するように前記表示内容を制御する、情報処理装置の制御方法。
【請求項１３】
表示部に表示する表示内容を制御可能な情報処理装置を、
店舗の出入り口を通過した特定の人の識別情報を取得する識別情報取得手段と、
前記識別情報取得手段により取得される識別情報が示す前記特定の人が撮影された撮影情報を取得する撮影情報取得手段と、
前記識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す前記特定の人への店員の応対が必要な時機であるか否かを店員に知らせるための応対時機情報を取得する応対時機情報取得手段と、
前記識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す前記特定の人に関する情報を、前記撮影情報取得手段により取得される前記特定の人の前記撮影情報と対応付けて前記表示部に表示するように制御する表示制御手段として機能させ、
前記表示制御手段を、前記応対時機情報取得手段により取得された前記応対時機情報を表示するように前記表示内容を制御するように機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理装置の制御方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、特定の人が店舗に来店すると、来店した事実及びその特定の人に関する情報を、店員に通知するためのシステムが知られている。たとえば、下記特許文献１に記載されたシステムでは、まず、入場者が所持するＩＣタグの情報を読取装置によって読み取る。そして、読み取りの結果、入場者がいわゆるＶＩＰ顧客である場合には、ＶＩＰ顧客が来店した事実を店員に通知すると共に、店舗の入口通過時に撮影したＶＩＰ顧客の顔映像を店員の端末画面に表示させる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−１８６１４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、小売業においては、店舗に来店した人のうち、いわゆるＶＩＰ顧客などの特定の人に対して繰り返し又は連続的な購買を促すことが、長期継続的で安定した売り上げ確保につながる場合がある。そこで、このようなＶＩＰ顧客には予め決められた担当店員が付いて応対をおこなうのが通常であるが、担当店員が不在の場合には、ＶＩＰ顧客に対して他の店員が適切な応対をおこなうことができず販売機会を逃してしまう可能性がある。よって、ＶＩＰ顧客などの特定の人に対してより適切な応対をおこなうためのシステムが求められている。
【０００５】
単に特定の人の来店がわかっただけでは、この特定の人が応対を必要としている状態であるか否かを判断することができず、この特定の人に店員が適切な応対をすることが難しい。たとえば、上記特許文献１に記載されたシステムでは、ＶＩＰ顧客などの特定の人の来店はわかるものの、来店した特定の人に適切なタイミングで応対することは難しく、販売機会を逃してしまう場合がある。
【０００６】
本発明は、特定の人に対して店員がより適切な応対をおこなうことができる情報処理装置、情報処理システム、情報処理装置の制御方法、及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る情報処理装置は、表示部に表示する表示内容を制御可能な情報処理装置であって、店舗の出入り口を通過した特定の人の識別情報を取得する識別情報取得手段と、識別情報取得手段により取得される識別情報が示す特定の人が撮影された撮影情報を取得する撮影情報取得手段と、識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す特定の人への店員の応対が必要な時機であるか否かを店員に知らせるための応対時機情報を取得する応対時機情報取得手段と、識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す特定の人に関する情報を、撮影情報取得手段により取得される特定の人の撮影情報と対応付けて表示部に表示するように制御する表示制御手段と、を備え、表示制御手段は、応対時機情報取得手段により取得された応対時機情報を表示するように表示内容を制御する。
【０００８】
本発明に係る情報処理システムは、ネットワークを介して互いに通信可能なサーバ装置とクライアント装置とを備える情報処理システムであって、サーバ装置は、店舗の出入り口を通過した特定の人の識別情報を取得する識別情報取得手段と、識別情報取得手段により取得される識別情報が示す特定の人が撮影された撮影情報を取得する撮影情報取得手段と、識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す特定の人への店員の応対が必要な時機であるか否かを店員に知らせるための応対時機情報を取得する応対時機情報取得手段と、を備え、クライアント装置は、識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す特定の人に関する情報を、撮影情報取得手段により取得される特定の人の撮影情報と対応付け表示する表示手段を備え、表示手段は、応対時機情報取得手段により取得された応対時機情報を表示する。
【０００９】
本発明に係る情報処理装置の制御方法は、表示部に表示する表示内容を制御可能な情報処理装置の制御方法であって、店舗の出入り口を通過した特定の人の識別情報を取得する識別情報取得ステップと、識別情報取得ステップにおいて取得される識別情報が示す特定の人が撮影された撮影情報を取得する撮影情報取得ステップと、識別情報取得ステップにおいて取得される識別情報が示す特定の人への店員の応対が必要な時機であるか否かを店員に知らせるための応対時機情報を取得する応対時機情報取得ステップと、識別情報取得ステップにおいて取得される識別情報が示す特定の人に関する情報を、撮影情報取得ステップにおいて取得される特定の人の撮影情報と対応付けて表示部に表示するように制御する表示制御ステップと、を含み、表示制御ステップでは、応対時機情報取得ステップにおいて取得された応対時機情報を表示するように表示内容を制御する。
【００１０】
本発明に係るプログラムは、表示部に表示する表示内容を制御可能な情報処理装置を、店舗の出入り口を通過した特定の人の識別情報を取得する識別情報取得手段と、識別情報取得手段により取得される識別情報が示す特定の人が撮影された撮影情報を取得する撮影情報取得手段と、識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す特定の人への店員の応対が必要な時機であるか否かを店員に知らせるための応対時機情報を取得する応対時機情報取得手段と、識別情報取得手段によって取得される識別情報が示す特定の人に関する情報を、撮影情報取得手段により取得される特定の人の撮影情報と対応付けて表示部に表示するように制御する表示制御手段として機能させ、表示制御手段を、応対時機情報取得手段により取得された応対時機情報を表示するように表示内容を制御するように機能させるためのプログラムである。
【００１１】
本発明に係る情報処理装置、情報処理システム、情報処理装置の制御方法、及びプログラムでは、特定の人に関する情報が、当該特定の人が撮影された撮影情報と応対付けて表示される。これにより、特定の人に関する情報とその特定の人の撮影情報とを対応付けて店員が確認することができる。よって、店員は、表示された情報と実際の人物とを見比べながら店舗に来店した特定の人を適切に把握して、当該特定の人への応対をおこなうことができる。さらに、特定の人への店員の応対が必要な時機であるか否かを店員に知らせるための応対時機情報が表示される。このため、応対時機情報に基づいて、店員は特定の人への応対が必要な時機であるか否かを容易に把握することができ、適切な時機に応対をおこなうことができる。その結果、特定の人に対して店員がより適切な応対をおこなうことができる。
【００１２】
応対時機情報は、特定の人への店員の応対がおこなわれている最中であるか否かを示す応対ステータス情報であってもよい。この場合、特定の人に対して店員の応対がおこなわれている最中であるか否かを示す応対ステータス情報が表示されるので、当該応対ステータス情報に基づき、特定の人に対して店員の応対がおこなわれていない適切な時機に応対をおこなうことができる。
【００１３】
応対時機情報は、特定の人への店員の過去の応対履歴を示す応対履歴情報であってもよい。この場合、特定の人に対する店員の応対履歴情報が表示されるので、店員は、当該応対履歴情報に基づき、特定の人に対して応対をおこなうべきか否かの判断をすることができ、特定の人にとって適切な時機に応対をおこなうことができる。
【００１４】
応対時機情報は、特定の人への店員の応対がおこなわれていない状態の持続時間を示す未応対時間情報であってもよい。この場合、特定の人に対する未応対時間情報が表示されるので、当該未応対時間情報に基づき、特定の人に対して応対をおこなうべきか否かの判断をすることができ、特定の人にとって適切な時機に応対をおこなうことができる。
【００１５】
応対時機情報は、特定の人が店舗に滞在している時間を示す滞在経過時間情報であってもよい。この場合、特定の人の店舗における滞在経過時間情報が表示されるので、当該滞在経過時間情報に基づき、特定の人に対して応対をおこなうべきか否かの判断をすることができ、特定の人にとって適切な時機に応対をおこなうことができる。
【００１６】
応対時機情報は、特定の人を担当する店員として予め設定された担当店員の不在を示す不在通知情報であってもよい。この場合、表示された不在通知情報に基づき、不在の担当店員に代わって応対をおこなうべきかを適切に認識することができる。
【００１７】
識別情報取得手段は、記憶媒体に記憶された識別情報を取得してもよい。この場合、記憶媒体に記憶された識別情報を取得することにより、特定の人を容易に識別することがきる。
【００１８】
表示制御手段は、特定の人を担当する店員として予め設定された担当店員毎に、各担当店員が担当する特定の人に関する情報を、表示部に表示するように制御してもよい。この場合、各担当店員が応対すべき対象を容易に把握することができる。
【００１９】
表示制御手段は、所定の担当店員が担当する特定の人に関する情報が表示された表示画面に、所定の担当店員とは異なる他の担当店員が担当する特定の人に関する情報を追加して表示するように制御してもよい。この場合、所定の担当店員が担当する特定の人に関する情報に加え、他の担当店員が担当する特定の人に関する情報が追加して表示されるので、自身が応対すべき対象だけでなく他の担当店員が応対すべき対象への応対も適宜おこなうことができる。
【００２０】
特定の人の撮影情報を記憶する記憶手段を備え、記憶手段は、特定の人が店舗に滞在中でなくなった場合に特定の人の撮影情報を削除してもよい。この場合、プライバシーの観点から撮影情報の記録を残しておきたくないという要求を満たすことができる。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、特定の人に対して店員がより適切な応対をおこなうことができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の第１実施形態に係る情報処理システムの一例を示す概念図である。
【図２】本発明の第１実施形態に係る情報処理システムにおける各種装置のハードウェア構成を示す図である。
【図３】本発明の第１実施形態に係る情報処理システムの機能構成を示すブロック図である。
【図４】顔撮影情報のデータベースの一例を示す図である。
【図５】ＶＩＰ顧客判定情報のデータベースの一例を示す図である。
【図６】サーバ装置による表示制御の処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図７】図６のステップＳ６０５の処理の詳細を示すフローチャートである。
【図８】図６のステップＳ６０７の処理の詳細を示すフローチャートである。
【図９】クライアント装置で表示されるＶＩＰ顧客来店リスト画面の一例を示す図である。
【図１０】クライアント装置で表示されるＶＩＰ顧客来店リスト画面の一例を示す図である。
【図１１】クライアント装置で表示される応対用画面の一例を示す図である。
【図１２】クライアント装置で表示されるＶＩＰ顧客来店リスト画面の一例を示す図である。
【図１３】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムの機能構成の一例を示すブロック図である。
【図１４】第２実施形態に係るサーバ装置による表示制御の処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１５】応対時機情報が表示された表示画面の一例を示す図である。
【図１６】応対時機情報が表示された表示画面の変形例を示す図である。
【図１７】第３実施形態に係る情報処理システムにおけるＶＩＰ顧客来店リスト画面を示す図である。
【図１８】第３実施形態に係る情報処理システムにおけるＶＩＰ顧客来店リスト画面を示す図である。
【図１９】第３実施形態に係る情報処理システムにおけるＶＩＰ顧客来店リスト画面を示す図である。
【図２０】第３実施形態に係る情報処理システムにおけるＶＩＰ顧客来店リスト画面を示す図である。
【図２１】ＶＩＰ顧客来店リスト画面の変形例を示す図である。
【図２２】ＶＩＰ顧客来店リスト画面の変形例を示す図である。
【図２３】ＶＩＰ顧客来店リスト画面の変形例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、添付図面を参照して、本発明の一実施形態を詳細に説明する。なお、説明において、同一要素又は同一機能を有する要素には、同一符号を用いることとし、重複する説明は省略する
【００２４】
（第１実施形態）
まず、本実施形態に係る情報処理システムの概要を説明する。本実施形態に係る情報処理システムは、たとえば小売業の店舗で用いられる。本実施形態では、一例として、小売業の中でも、日用品や食料品だけでなく、貴金属、ブランド品、家電又は家具などの買回り品を、同じビル内において販売する独特な小売り形態をとるものを想定して説明するが、これに限られない。
【００２５】
小売業においては、顧客の定着化などを狙い、会員として入会した顧客にメンバーズカードを発行することがある。前述したような日用品や食料品だけでなく買回り品なども販売する小売り形態では、会員の中に一回の来店で数百万の買い物をするような顧客が存在する。このような特定の顧客は、いわゆるＶＩＰ顧客と呼ばれる。当該ＶＩＰ顧客に対して、繰り返し又は連続的な購買を促すことができれば、長期継続的で安定した売り上げを確保することができる。
【００２６】
本実施形態に係る情報処理システムは、店員が所持する端末の表示画面において、店員がＶＩＰ顧客に適切な応対をおこなうための表示内容を表示する。具体的には、本実施形態の情報処理システムでは、店舗に来店し店舗内に居続けているＶＩＰ顧客に関する情報を、そのＶＩＰ顧客が来店したときの撮影画像とともに店員に表示する。これにより、店員が店舗内に滞在中のＶＩＰ顧客を容易に把握し、当該ＶＩＰ顧客に対して適切な応対をおこなえるようにする。
【００２７】
以下、情報処理システムの具体的な構成について説明する。図１は、本実施形態に係る情報処理システム１００の一例を示す概念図である。
【００２８】
図１に示されるように、情報処理システム１００は、読取装置１０１と、撮影装置１０２と、サーバ装置１０３と、クライアント装置１０４（クライアント装置１０４Ａ，１０４Ｂ）と、を含む。
【００２９】
読取装置１０１、撮影装置１０２、サーバ装置１０３、及びクライアント装置１０４は、有線又は無線のネットワークＮを介して互いに通信可能に接続されている。
【００３０】
読取装置１０１は、店舗の出入り口に設けられている。店舗の出入り口は、人が店舗に入店するための入口としてとしての機能と、人が店舗を退店するための出口としての機能とを共有している。なお、出入り口は、入口としての機能と出口としての機能とをそれぞれ独立で有するように、入口と出口とが店舗に別個設けられることにより構成されていていてもよい。
【００３１】
本実施形態において、店舗は、一つの建物で構成されている。なお、店舗は、一つの建物に限られず、一つの建物内のフロア（所定階のフロア）であってもよく、当該フロアにおける所定区画の場所であってもよく、複数の建物（棟）として構成されていてもよい。店舗の出入り口とは、一つの建物に出入りするための出入り口であってもよく、一つの建物内のフロア又は所定区画の場所に出入りするための出入り口であってもよく、複数の建物のそれぞれに出入りするための出入り口であってもよい。
【００３２】
店舗の出入り口には、たとえば自動ドアが設けられている。店舗の外部又は内部から自動ドアに人（本実施形態では、顧客）が近づくと、これを検知して自動ドアが開く。読取装置１０１は、自動ドアが開いたことに応じて、顧客のＩＣタグ情報を読み取る。たとえば、読取装置１０１は、顧客のＩＣタグ情報を、自動ドアが開かれてから所定時間だけ読み取る。これにより、読取装置１０１は、店舗の出入り口を通過する顧客のＩＣタグ情報を読み取る。顧客のＩＣタグ情報は、顧客を識別するための識別情報であって、たとえば識別番号などを含む。
【００３３】
顧客のＩＣタグ情報は、たとえば顧客が所持している財布などの中のメンバーズカード１０５に付与されているＩＣタグ（記憶媒体）に記憶されている情報である。ＩＣタグは、たとえばＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification System）タグである。ＩＣタグ情報は、顧客が特定の顧客（たとえば、ＶＩＰ顧客）であるか否かを判別可能にするための情報を含んでいる。読取装置１０１は、読み取った顧客のＩＣタグ情報をサーバ装置１０３へ送信する。
【００３４】
読取装置１０１は、出入り口に少なくとも一つ設けられている。読取装置１０１は、出入り口の所定の箇所に複数並んで設けられていてもよく、出入り口の異なる箇所に所定間隔を有するように複数配設されていてもよい。
【００３５】
撮影装置１０２は、店舗の出入り口に設けられており、店舗の出入り口を通過する顧客を撮影する。撮影装置１０２は、たとえばネットワークＮに接続可能なネットワークカメラ（監視カメラ）であって、動画又は静止画を撮影可能なカメラである。撮影装置１０２によって撮影された動画又は静止画の情報を、以下、「撮影情報」ともいう。
【００３６】
撮影装置１０２は、撮影情報をサーバ装置１０３へ送信する。撮影装置１０２は、撮影情報を断続的にサーバ装置１０３へ送信してもよく、所定間隔毎に送信してもよい。
【００３７】
撮影装置１０２は、たとえばサーバ装置１０３からの撮影指示に応じて、店舗の出入り口を通過する顧客の顔が映るように撮影をおこなう。撮影装置１０２は、顧客の顔が撮影された撮影情報（以下、「顔撮影情報」ともいう）を、サーバ装置１０３へ送信する。
【００３８】
なお、撮影装置１０２は、顧客の顔に限られず、顧客の全身、身体の特徴的な部分、顧客の服装、又は顧客の所持物などの顧客の特性を示すものが映るように撮影をおこない、その撮影結果を撮影情報としてサーバ装置１０３へ送信してもよい。
【００３９】
撮影装置１０２に対する撮影指示は、サーバ装置１０３によりおこなわれなくてもよく、たとえばＩＣタグ情報の読み取りと同時に読取装置１０１によっておこなわれてもよい。すなわち、撮影装置１０２は、読取装置１０１からの撮影指示に応じて、店舗の出入り口を通過する顧客の顔が映るように撮影をおこなってもよい。この場合、読取装置１０１から撮影装置１０２に対して撮影指示と共にＩＣタグ情報が送信されてもよく、撮影装置１０２は、顔撮影情報を、読取装置１０１から送信されたＩＣタグ情報と対応付けた状態で、サーバ装置１０３へ送信してもよい。
【００４０】
撮影装置１０２は、出入り口に少なくとも一つ設けられている。撮影装置１０２は、出入り口の所定の箇所に複数並んで設けられていてもよく、出入り口の異なる箇所に所定間隔を有するように複数配設されていてもよい。
【００４１】
サーバ装置１０３は、読取装置１０１から送信されたＩＣタグ情報を受信することにより取得する。サーバ装置１０３は、読取装置１０１から送信されたＩＣタグ情報が、ＶＩＰ顧客を示すＩＣタグ情報である場合には、当該ＶＩＰ顧客が店舗内に滞在しているか否かを判定する。すなわち、サーバ装置１０３は、店舗に来店したＶＩＰ顧客が、店舗から退店せずにいまだに店舗内に居るか否かを判定する。
【００４２】
店舗を来店した顧客がＶＩＰ顧客であるか否か、すなわちＩＣタグ情報がＶＩＰ顧客を示すＩＣタグ情報であるか否かは、サーバ装置１０３において判定してもよいし、読取装置１０１、撮影装置１０２、又は外部のその他のサーバ装置などにおいて判定してもよい。本実施形態では、サーバ装置１０３において判定するものとして説明する。
【００４３】
サーバ装置１０３は、撮影装置１０２から送信された撮影情報を受信することにより取得する。サーバ装置１０３は、読取装置１０１から取得したＩＣタグ情報と、撮影装置１０２から取得した顔撮影情報とを対応付けて記憶する。
【００４４】
具体的には、サーバ装置１０３は、ＩＣタグ情報を受信するタイミング又は店舗を来店した顧客がＶＩＰ顧客であるかの判定をおこなうタイミングで、撮影装置１０２に撮影指示を送信する。サーバ装置１０３は、この撮影指示に応じて撮影装置１０２において撮影され撮影装置１０２から送信された顔撮影情報を、撮影指示の契機となったＩＣタグ情報と対応付けて記憶する。
【００４５】
サーバ装置１０３は、クライアント装置１０４の表示画面１０４ａに表示する表示内容を制御可能である。サーバ装置１０３は、ＶＩＰ顧客が店舗に来店したと判定した場合には、当該ＶＩＰ顧客に関する情報を、ＶＩＰ顧客の顔撮影情報と対応付けて表示画面１０４ａに表示するように制御する。
【００４６】
ＶＩＰ顧客に関する情報とは、ＶＩＰ顧客の属性、特性又は行動などに関連付けられた情報であって、たとえば個人情報、担当店員情報、又は購入履歴情報などである。以下、ＶＩＰ顧客に関する情報を「ＶＩＰ関連情報」ともいう。
【００４７】
個人情報は、メンバーズカード発行時又は会員登録時において予め登録されているＶＩＰ顧客の個人情報であって、たとえば、氏名、性別、生年月日、又は住所である。
【００４８】
担当店員情報は、ＶＩＰ顧客を担当することになっている担当店員を示す情報であって、たとえば担当当店員の氏名である。
【００４９】
購入履歴情報は、ＶＩＰ顧客の過去の購入の履歴を示す情報であって、たとえば、ＶＩＰ顧客が過去に購入したことのある商品に関する情報を、その商品を購入した日時情報と対応付けた情報である。
【００５０】
また、サーバ装置１０３は、ＶＩＰ顧客への店員の応対が必要か否かを店員に知らせるための応対時機情報を、表示画面１０４ａに表示するように制御する。
【００５１】
応対時機情報とは、店舗に来店しているＶＩＰ顧客が適切なタイミングで応対を受けるために、ＶＩＰ顧客の現在の状況を店員に知らせるための情報である。応対時機情報は、たとえば、応対状況情報又は滞在状況情報などである。
【００５２】
応対状況情報は、ＶＩＰ顧客への応対状況を示す情報である。応対状況情報は、たとえば、応対ステータス情報、応対履歴情報、又は未応対時間情報などである。
【００５３】
応対ステータス情報は、たとえば、ＶＩＰ顧客への店員の応対がおこなわれている最中であるか否かを示す情報、又は、ＶＩＰ顧客への店員の応対がおこなわれたことがあるか否かを示す情報などである。
【００５４】
応対履歴情報は、ＶＩＰ顧客の過去の応対履歴を示す情報である。より具体的には、応対履歴情報は、ＶＩＰ顧客への店員の応対がおこなわれた回数を示す応対回数情報、又は、ＶＩＰ顧客への応対がおこなわれた時間を示す応対時間情報などである。
【００５５】
応対回数情報が示す回数は、たとえば、現在の滞在中における応対回数でもよく、過去の何れかの滞在中における応対回数でもよく、過去の複数の滞在中におけるそれぞれの応対回数の合計（過去の全応対回数）でもよい。
【００５６】
応対時間情報が示す時間は、たとえば、現在おこなっている応対の経過時間でもよく、過去の何れかの応対にかかった時間でもよく、一回の滞在中の複数の応対にかかった時間の合計（一回の滞在における全応対時間）でもよい。
【００５７】
未応対時間情報は、ＶＩＰ顧客への店員の応対がおこなわれていない未応対状態の持続時間を示す情報である。より具体的には、未応対時間情報は、ＶＩＰ顧客への店員の前回の応対が完了した日時から現在までの経過時間を示す情報である。
【００５８】
滞在状況情報は、ＶＩＰ顧客の滞在状況を示す情報であって、たとえば、来店日時情報、退店日時情報、滞在経過時間情報、又は滞在履歴情報である。
【００５９】
来店日時情報は、ＶＩＰ顧客が店舗に来店した日時を示す情報である。より具体的には、来店日時情報は、店舗に来店するために出入り口を通過したＶＩＰ顧客のＩＣタグ情報を読取装置１０１が読み取った日時情報である。
【００６０】
退店日時情報は、ＶＩＰ顧客が店舗から退店した日時を示す情報である。より具体的には、退店日時情報は、店舗から退店するために出入り口を通過したＶＩＰ顧客のＩＣタグ情報を読取装置１０１が読み取った日時情報である。
【００６１】
滞在経過時間情報は、ＶＩＰ顧客が店舗内に滞在している時間を示す情報（どの程度の時間、店舗内に居続けているかを示す情報）である。滞在経過時間情報は、たとえばＶＩＰ顧客が来店した日時と現在日時との差分として算出される。
【００６２】
滞在履歴情報は、ＶＩＰ顧客の過去の滞在の状況を示す情報である。より具体的には、滞在履歴情報は、ＶＩＰ顧客の過去の滞在時間を示す情報、又は、ＶＩＰ顧客の過去の滞在回数などである。過去の滞在時間は、過去の何れかの滞在中に滞在している時間でもよく、過去の各滞在中に滞在している時間の合計時間（過去の全滞在時間）でもよい。
【００６３】
クライアント装置１０４は、店員などのユーザが操作する端末である。クライアント装置１０４は、据え付けされたパソコンであってもよく、スマートフォン又はタブレットＰＣなどの可搬な装置であってもよい。
【００６４】
クライアント装置１０４は、表示画面１０４ａを有している。表示画面１０４ａには、顧客の情報などが表示され、これを店員などのユーザが閲覧可能となっている。クライアント装置１０４は、表示画面１０４ａを介して、顧客への応対を店員が適切におこなうためのアプリケーション（以下、「顧客応対アプリケーション」ともいう）を提供する。
【００６５】
次に、図２を参照して、情報処理システム１００における各種装置（サーバ装置１０３、クライアント装置１０４）のハードウェア構成の一例について説明する。図２は、情報処理システム１００における各種装置のハードウェア構成を示す図である。
【００６６】
図２において、各種装置は、ＣＰＵ２０１と、ＲＡＭ２０２と、ＲＯＭ２０３と、システムバス２０４と、入力コントローラ２０５と、ビデオコントローラ２０６と、メモリコントローラ２０７と、通信Ｉ／Ｆコントローラ２０８と、キーボード２０９と、ＣＲＴ２１０と、外部メモリ２１１と、を有して構成されている。
【００６７】
ＣＰＵ２０１は、各種装置における動作を統括的に制御するものであり、必要に応じて、システムバス２０４に接続される各種のデバイスや各種のコントローラを統括的に制御する。
【００６８】
ＲＡＭ２０２は、ＣＰＵ２０１の主メモリ又はワークエリアなどとして機能する。ＣＰＵ２０１は、処理の実行に際して必要なプログラムなどをＲＯＭ２０３あるいは外部メモリ２１１からＲＡＭ２０２にロードして、該ロードしたプログラムを実行することで各種動作を実現する。
【００６９】
ＲＯＭ２０３は、種々のプログラムを記憶する。種々のプログラムは、ＣＰＵ２０１の制御プログラムであるＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ  Ｉｎｐｕｔ  ／  Ｏｕｔｐｕｔ  Ｓｙｓｔｅｍ）、オペレーティングシステムプログラム（以下、ＯＳ）、又は、各サーバ若しくは各ＰＣの実行する機能を実現するために必要な各種のプログラムなどである。なお、これらのプログラムは、外部メモリ２１１に記憶されている態様であってもよい。
【００７０】
システムバス２０４は、ＣＰＵ２０１、ＲＡＭ２０２、ＲＯＭ２０３、入力コントローラ２０５、ビデオコントローラ２０６、メモリコントローラ２０７、及び通信Ｉ／Ｆコントローラ２０８を、相互に通信可能に接続する。
【００７１】
入力コントローラ２０５は、キーボード２０９又はマウスなどのポインティングデバイスからの入力を制御する。
【００７２】
ビデオコントローラ２０６は、ＣＲＴディスプレイ（ＣＲＴ）２１０などの表示部への表示を制御する。なお、表示部はＣＲＴディスプレイに限られるものでなく、液晶ディスプレイなどの他の表示部であってもよい。
【００７３】
また、本発明の実施形態において、クライアント装置１０４の表示画面１０４ａは、タッチパネル機能を有するものとする。表示画面１０４ａがタッチパネル機能を有する場合、当該表示画面１０４ａは操作受付部としても機能し、タッチパネル機能で検出したタッチ操作の情報を入力コントローラに入力情報として伝達するものとする。つまり、入力コントローラ２０５は、表示画面１０４ａからの入力制御を行う。
【００７４】
メモリコントローラ２０７は、外部メモリ２１１へのアクセスを制御する。外部メモリ２１１は、ハードディスク（ＨＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、又は、コンパクトフラッシュ（登録商標）メモリなどである。外部メモリ２１１は、ブートプログラム、ブラウザソフトウェア、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル、又は各種データなどを記憶する。コンパクトフラッシュ（登録商標）メモリは、たとえば、ＰＣＭＣＩＡカードスロットにアダプタを介して接続される。
【００７５】
通信Ｉ／Ｆコントローラ２０８は、ネットワークを介して、外部機器と接続・通信するものであり、ネットワークでの通信制御処理を実行する。たとえば、ＴＣＰ／ＩＰを用いたインターネット通信が可能である。
【００７６】
なお、ＣＰＵ２０１は、たとえばＲＡＭ２０２内の表示情報用領域へアウトラインフォントの展開（ラスタライズ）処理を実行することにより、ＣＲＴ２１０上での表示を可能としている。また、ＣＰＵ２０１は、ＣＲＴ２１０上のマウスカーソルなどでのユーザ指示を可能とする。
【００７７】
本発明を実現するための後述する各種プログラムは、外部メモリ２１１に記録されており、必要に応じてＲＡＭ２０２にロードされることによりＣＰＵ２０１によって実行されるものである。さらに、上記プログラムの実行時に用いられる定義ファイル及び各種情報テーブルなども、外部メモリ２１１に格納されており、これらについての詳細な説明も後述する。
【００７８】
次に、図３を参照して、情報処理システム１００の機能構成の一例について説明する。図３は、情報処理システム１００の機能構成の一例を示すブロック図である。
【００７９】
図３に示される１１〜１８の各機能部は、サーバ装置１０３にインストールされたサーバアプリケーションが備える機能部である。また、図３に示される２１〜２３の各機能部は、クライアント装置１０４にインストールされたクライアントアプリケーションが備える機能部である。
【００８０】
まず、サーバ装置１０３の機能構成について説明する。サーバ装置１０３は、機能的には、識別情報取得部１１（識別情報取得手段）と、識別情報記憶部１２と、撮影情報取得部１３（撮影情報取得手段）と、撮影情報記憶部１４と、特定人判定部１５と、滞在判定部１６（滞在判定手段）と、表示制御部１７（表示制御手段）と、入力情報取得部１８と、を備える。
【００８１】
識別情報取得部１１は、店舗の出入り口を通過した顧客のＩＣタグ情報を取得する。具体的には、識別情報取得部１１は、読取装置１０１（図１参照）によって読み取られた顧客のＩＣタグ情報を、読取装置１０１から受信する。識別情報取得部１１は、受信したＩＣタグ情報を、撮影情報取得部１３及び特定人判定部１５へ出力する。
【００８２】
識別情報取得部１１は、ＩＣタグ情報が読取装置１０１で読み取られた回数（以下、「読取回数」ともいう）を取得する。識別情報取得部１１は、ＩＣタグ情報を受信した回数を読取回数として取得してもよく、読取装置１０１から読取回数が送信されることによって読取回数を取得してもよい。
【００８３】
読取回数は、店舗が開店してから閉店するまでの一日における読取回数でもよく、その顧客が過去に読み取られた読取回数の合計でもよい。識別情報取得部１１は、取得した読取回数をＩＣタグ情報と対応付けて識別情報記憶部１２へ出力する。
【００８４】
識別情報取得部１１は、ＩＣタグ情報が読取装置１０１で読み取られた日時を示す情報（以下、「読取日時情報」ともいう）を取得する。識別情報取得部１１は、ＩＣタグ情報を受信した日時を読取日時情報として取得してもよく、読取装置１０１から送信されることによって読取日時情報を取得してもよい。識別情報取得部１１は、取得した読取日時情報をＩＣタグ情報と対応付けて識別情報記憶部１２へ出力する。
【００８５】
識別情報記憶部１２は、識別情報取得部１１によって取得された読取回数及び読取日時情報を記憶する。識別情報記憶部１２は、読取回数及び読取日時情報を、それぞれＩＣタグ情報と対応付けて記憶する。すなわち、識別情報記憶部１２は、ＩＣタグ情報毎に、そのＩＣタグ情報の読取回数及び読取日時情報を対応付けたデータベースとして記憶する。
【００８６】
識別情報記憶部１２は、取得した読取回数に基づき、取得した読取日時情報が来店日時情報であるか退店日時情報であるかを判定し、取得した読取日時情報を来店日時情報及び退店日時情報の何れかであるとして記憶してもよい。
【００８７】
識別情報記憶部１２による読取日時情報の判定は、たとえば、後述する滞在判定部１６による滞在中か否かの判定と同様にして、読取回数が奇数であるか偶数であるかによっておこなわれる。すなわち、読取回数が奇数である場合には読取日時情報が来店日時情報であると判定され、読取回数が偶数である場合には読取日時情報が退店日時情報であると判される。
【００８８】
撮影情報取得部１３は、店舗の出入り口を通過する顧客が撮影された撮影情報を取得する。具体的には、撮影情報取得部１３は、撮影装置１０２（図１参照）によって撮影された顧客の撮影情報を、撮影装置１０２から受信する。撮影情報取得部１３は、受信した撮影情報を、撮影情報記憶部１４へ出力する。
【００８９】
撮影情報取得部１３は、識別情報取得部１１からＩＣタグ情報が出力されると、撮影装置１０２に対して、店舗の出入り口を通過した当該顧客（ＩＣタグ情報が示す顧客）の顔が映るように撮影指示をおこなう。撮影情報取得部１３は、この撮影指示に応じて撮影装置１０２により撮影された顧客の顔撮影情報を、撮影装置１０２から受信する。撮影情報取得部１３は、受信した顔撮影情報を、ＩＣタグ情報と対応付けた状態で、撮影情報記憶部１４へ出力する。
【００９０】
撮影情報取得部１３は、受信した撮影情報を撮影情報記憶部１４へ出力せずに、表示制御部１７へ出力してもよい。すなわち、撮影情報取得部１３で取得された撮影情報は、撮影情報記憶部１４で記憶されることなくライブ映像として表示制御部１７へ出力されてもよい。また、撮影情報取得部１３は、受信した顔撮影情報を、撮影情報記憶部１４へ出力せずに、ＩＣタグ情報と対応付けた状態で表示制御部１７へ出力してもよい。
【００９１】
なお、撮影情報取得部１３は、識別情報取得部１１から出力されたＩＣタグ情報が示す顧客の全ての顔撮影情報を取得しなくてもよい。たとえば、撮影情報取得部１３は、特定人判定部１５によりＶＩＰ顧客であると判定された場合に当該ＶＩＰ顧客の顔撮影情報を取得してもよい。また、撮影情報取得部１３は、退店するために出入り口を通過する顧客の顔撮影情報は取得せずに、来店するために出入り口を通過する顧客の顔撮影情報を取得してもよい。
【００９２】
撮影情報記憶部１４は、撮影情報取得部１３により取得された撮影情報を記憶する。また、撮影情報記憶部１４は、撮影情報取得部１３により取得された顔撮影情報を、ＩＣタグ情報と対応付けて記憶する。
【００９３】
図４は、撮影情報記憶部１４により記憶される顔撮影情報のデータベースの一例を示す図である。図４に示されるデータベースには、顧客のＩＣタグ情報を示す識別番号と、この識別番号に対応付けられた顔撮影情報とが、格納されている。
【００９４】
特定人判定部１５は、識別情報取得部１１から出力されたＩＣタグ情報に基づき、このＩＣタグ情報が示す顧客（すなわち店舗の出入り口を通過した顧客）がＶＩＰ顧客であるか否かを判定する。ＩＣタグ情報が示す顧客がＶＩＰ顧客であるか否かを示すＶＩＰ顧客判定情報は予め記憶されている。特定人判定部１５は、このＶＩＰ顧客判定情報を参照して判定をおこなう。
【００９５】
図５は、ＶＩＰ顧客判定情報のデータベースの一例を示す図である。図５に示されるデータベースには、ＩＣタグ情報が示す顧客の識別番号に対応付けられたＶＩＰ顧客フラグ情報が、格納されている。ＶＩＰ顧客フラグ情報は、顧客がＶＩＰ顧客であるか否かを示すフラグであり、たとえば、ＶＩＰ顧客である場合には「１」、ＶＩＰ顧客以外の一般顧客である場合には「０」の数字で示される。
【００９６】
図５に示されるデータベースは、システムの管理者によって予め設定され、サーバ装置１０３に記憶されている。ＶＩＰ顧客フラグ情報は、たとえばクライアント装置１０４に対して店員などが入力することによって設定されてもよく、クライアント装置１０４において記憶されてもよい。また、クライアント装置１０４において入力されたＶＩＰ顧客フラグ情報がクライアント装置１０４からからサーバ装置１０３に送信されることでサーバ装置１０３に記憶されてもよい。
【００９７】
特定人判定部１５は、図５に示されるようなデータベースを参照して、ＩＣタグ情報が示す顧客がＶＩＰ顧客であるか否かを判定する。たとえば、図５に示されるデータベースの例では、ＩＣタグ情報が示す識別番号が「０００１」又は「０００２」である顧客は、ＶＩＰ顧客以外の一般顧客であると判定され、ＩＣタグ情報が示す識別番号が「００１０」又は「０９９７」である顧客は、ＶＩＰ顧客であると判定される。特定人判定部１５は、ＩＣタグ情報が示す顧客がＶＩＰ顧客であると判定した場合には、その判定結果を滞在判定部１６へ出力する。
【００９８】
滞在判定部１６は、特定人判定部１５から出力された判定結果に基づき、ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中であるか否か、すなわちＶＩＰ顧客が店舗に滞在している状態であるか否かを判定する。滞在判定部１６は、判定結果を示す情報を表示制御部１７に出力する。
【００９９】
滞在判定部１６は、ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中であるか否かを、判定対象となるＶＩＰ顧客が出入り口を通過した回数に基づき判定する。出入り口を通過した回数は、たとえば前述したＩＣタグ情報の読取回数であって、識別情報記憶部１２によって記憶されている。滞在判定部１６は、識別情報記憶部１２で記憶されている読取回数を参照して、判定対象となるＶＩＰ顧客が店舗に滞在中であるか否かを判定する。
【０１００】
滞在判定部１６は、たとえば判定対象となるＶＩＰ顧客の読取回数（ＶＩＰ顧客が出入り口を通過した回数）が奇数である場合には、当該ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中であると判定する。つまり、ＶＩＰ顧客が出入り口を通過した回数が１回である場合には、当該ＶＩＰ顧客が店舗に来店してから退店することなく店舗に居続けている状態であり、ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中であると判定される。また、ＶＩＰ顧客が出入り口を通過した回数が３回以上の奇数である場合には、店舗から退店した後再び来店した状態であるとして、ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中であると判定される。
【０１０１】
滞在判定部１６は、たとえば判定対象となるＶＩＰ顧客の読取回数（ＶＩＰ顧客が出入り口を通過した回数）が偶数である場合には、当該ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中でないと判定する。つまり、ＶＩＰ顧客が出入り口を通過した回数が偶数である場合には、来店したＶＩＰ顧客が店舗を退店した状態であるとして、ＶＩＰ顧客が店舗に滞在していない状態であると判定される。
【０１０２】
表示制御部１７は、クライアント装置１０４の表示部２３が表示する表示画面１０４ａの表示内容を制御する。具体的には、表示制御部１７は、滞在判定部１６による判定結果に基づき、表示画面１０４ａの表示内容を制御する。
【０１０３】
図９〜図１２は、表示制御部１７によって制御された表示画面１０４ａの一例を示す図である。図９、図１０、及び図１２は、ＶＩＰ顧客来店リスト画面を示し、図１１は、応対用画面を示す。ＶＩＰ顧客来店リスト画面は、来店した複数のＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報をリストとして表示する画面である。応対用画面は、応対をおこなうＶＩＰ顧客についての情報を表示する画面である。以下、図９〜図１１を参照して、表示制御部１７による表示画面１０４ａの表示内容の制御について、詳細に説明する。
【０１０４】
表示制御部１７は、滞在判定部１６によりＶＩＰ顧客が店舗に滞在中であると判定された場合には、前述したＶＩＰ関連情報を、撮影情報取得部１３により取得されたＶＩＰ顧客の顔撮影情報と対応付けて表示画面１０４ａに表示させる。
【０１０５】
たとえば、図９のＶＩＰ顧客来店リスト画面のように、表示制御部１７は、来店中の複数のＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報をリストとして表示画面１０４ａに表示させる。すなわち、表示制御部１７は、店舗内に滞在している複数のＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報を、それぞれのＶＩＰ顧客の顔撮影情報９００と対応付けて示す。
【０１０６】
図９のＶＩＰ顧客来店リスト画面では、ＶＩＰ関連情報のうち、個人情報としての顧客の氏名９０１と、担当店員情報としての担当店員氏名９０２とが表示されている。
【０１０７】
表示制御部１７は、図９のＶＩＰ顧客来店リスト画面のほか、図１１の応対用画面を表示させてもよい。たとえば、図１１に示されるように、表示制御部１７は、来店中のＶＩＰ顧客のうち応対を開始するＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報を、当該ＶＩＰ顧客の顔撮影情報と対応付けて示した画面を応対用画面として表示させる。
【０１０８】
表示制御部１７は、ＶＩＰ顧客来店リスト画面における応対開始アイコン９０４（図９参照）へのタッチ操作の入力情報が入力情報取得部１８から出力されると、ＶＩＰ顧客来店リスト画面を応対用画面の表示に切り替える。また、表示制御部１７は、応対用画面における応対完了アイコン１１０５又は表示切替アイコン１１０７（図１１参照）へのタッチ操作の入力情報が出力されると、応対用画面をＶＩＰ顧客来店リスト画面に切り替える。
【０１０９】
「アイコン」は、グラフィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ）において図形又は絵柄などで表現された画像要素である。応対開始アイコン９０４は、店員による応対開始を受け付けるためのアイコンである。応対開始アイコン９０４は、ＶＩＰ顧客来店リスト画面において、店員による応対がおこなわれていないＶＩＰ顧客に対応付けて表示されている。
【０１１０】
応対完了アイコン１１０５は、店員による応対完了を受け付けるためのアイコンである。表示切替アイコン１１０７は、ＶＩＰ顧客来店リスト画面への切り替え要求を受け付けるためのアイコンである。応対完了アイコン１１０５及び表示切替アイコン１１０７は、応対用画面において、店員による応対がおこなわれているＶＩＰ顧客に対応付けて表示されている。
【０１１１】
図１１の応対用画面では、ＶＩＰ関連情報のうち個人情報として、氏名９０１、性別１１０１、生年月日１１０２、及び住所１１０３が表示されている。また、ＶＩＰ関連情報のうち購入履歴情報として、購入日時、購入商品、及び金額が対応付けられた情報１１０４が表示されている。
【０１１２】
なお、ＶＩＰ関連情報は、ＩＣタグ情報に対応付けられた状態で、たとえばシステムの管理者によって予め設定され、サーバ装置１０３又は外部のサーバ装置などにデータベースとして記憶されている。
【０１１３】
また、ＶＩＰ関連情報は、クライアント装置１０４に対して店員又は顧客が入力することによって設定されてもよい。すなわちＶＩＰ関連情報は、クライアント装置１０４の後述する操作受付部２１により受け付けられ、サーバ装置１０３の入力情報取得部１８により取得されてもよい。また、操作受付部２１により受け付けられたＶＩＰ関連情報は、クライアント装置１０４にデータベースとして記憶されてもよい。
【０１１４】
表示制御部１７は、これらのデータベースを参照して、滞在判定部１６によって店舗に滞在中であると判定されたＶＩＰ顧客についてのＶＩＰ関連情報を取得する。
【０１１５】
また、表示制御部１７は、応対時機情報を表示画面１０４ａに表示させるよう制御する。たとえば、図９のＶＩＰ顧客来店リスト画面及び図１１の応対用画面では、応対時機情報のうち滞在状況情報として、来店日時情報９０３が表示されている。
【０１１６】
また、図９のＶＩＰ顧客来店リスト画面では、応対時機情報のうち応対状況情報として、応対ステータス情報を示す未応対アイコン９０５及び応対中アイコン９０６が表示されている。未応対アイコン９０５は、店員による応対がおこなわれていない状態であることを示し、応対中アイコン９０６は店員による応対がおこなわれている状態である（応対がおこなわれている最中である）ことを示す。
【０１１７】
表示制御部１７は、後述する入力情報取得部１８から応対開始アイコン９０４（図９参照）又は応対完了アイコン１１０５（図１１参照）に対するタッチ操作の入力情報が出力されると、応対ステータス情報の表示を変更するよう制御する。
【０１１８】
すなわち、表示制御部１７は、応対開始アイコン９０４に対するタッチ操作がおこなわれたＶＩＰ顧客について、未応対アイコン９０５の表示を応対中アイコン９０６の表示へと切り替える制御をおこなう。また、表示制御部１７は、応対完了アイコン１１０５に対するタッチ操作がおこなわれたＶＩＰ顧客について、応対中アイコン９０６の表示を未応対アイコン９０５の表示へと切り替える。
【０１１９】
応対時機情報は、たとえば、クライアント装置１０４に対して店員又は顧客が入力することによって設定される。すなわち応対時機情報は、後述する操作受付部２１によって受け付けられ、入力情報取得部１８により取得される。
【０１２０】
応対時機情報は、サーバ装置１０３又は外部のサーバ装置においてデータベースとして記憶されていてもよい。また、応対時機情報は、識別情報取得部１１又は撮影情報取得部１３により取得された情報に基づき算出され、識別情報記憶部１２や撮影情報記憶部１４などにデータベースとして記憶されていてもよい。表示制御部１７は、これらのデータベースを参照して、ＶＩＰ顧客についての応対時機情報を取得する。
【０１２１】
また、表示制御部１７は、滞在判定部１６によりＶＩＰ顧客が店舗に滞在中でないと判定された場合には、当該ＶＩＰ顧客が滞在中でなくなったことを示すように表示画面１０４ａの表示内容を制御する。たとえば、表示制御部１７は、ＶＩＰ顧客が店舗を退店したことを示すＶＩＰ退店情報を表示する。
【０１２２】
たとえば、表示制御部１７は、滞在中でないと判定されたＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報を表示画面１０４ａにおいて非表示とする。より具体的には、表示制御部１７は、図９のＶＩＰ顧客来店リスト画面における「佐藤次郎」という氏名のＶＩＰ顧客が滞在中でなくなった場合には、図１０に示されるように、「佐藤次郎」の欄が削除されたＶＩＰ顧客来店リスト画面を表示する。すなわち、表示制御部１７は、「佐藤次郎」のＶＩＰ関連情報を対応する顔撮影情報と共に表示画面１０４ａから削除する。
【０１２３】
また、表示制御部１７は、滞在中でなくなったことを示す情報として、退店したことを通知する退店通知アイコン１００１を表示画面１０４ａに表示させる。退店通知アイコン１００１は、たとえば「佐藤次郎様が退店しました」という文字情報を含む。
【０１２４】
本実施形態では、表示制御部１７は、ＶＩＰ関連情報を削除させると共に、退店通知アイコン１００１を表示させることにより、ＶＩＰ顧客が滞在中でなくなったことを確実に店員に通知するが、これに限られない。表示制御部１７は、ＶＩＰ関連情報を非表示とする制御、及び、退店通知アイコン１００１を表示する制御の何れか一方をおこなうことによって、ＶＩＰ顧客が滞在中でなくなったことを店員に通知してもよい。
【０１２５】
また、表示制御部１７は、顧客への店員の応対を支援するために必要なその他の画面や、撮影情報取得部１３で取得されたライブ映像などを含む種々の情報を、表示内容として表示画面１０４ａの全部又は一部に表示させてもよい。
【０１２６】
たとえば、図１１の応対用画面では、録音アプリケーションの実行開始を受け付けるための録音アイコン１１０６が表示されている。表示制御部１７は、入力情報取得部１８によって録音アイコン１１０６に対するタッチ操作の入力情報が出力されると、録音アプリケーションを実行中であることを示す情報を表示画面１０４ａに表示してもよい。たとえば、録音アイコン１１０６の色を変更させてもよく、録音アイコン１１０６を点灯させてもよい。
【０１２７】
入力情報取得部１８は、操作受付部２１によって受け付けられたユーザの所定の操作に基づく情報を入力情報として取得する。入力情報取得部１８は、たとえば、操作受付部２１によって検出された表示画面１０４ａにおけるタッチ位置に基づき、タッチ位置が示すアイコンに対応した情報を取得する。
【０１２８】
入力情報取得部１８は、操作受付部２１によって応対開始アイコン９０４に対するタッチ操作が検出されたことを示す情報が送信されると、当該情報を入力情報として取得する。入力情報取得部１８は、応対開始アイコン９０４に対するタッチ操作が検出された時間を、応対開始時間を示す応対開始時間情報として取得してもよい。
【０１２９】
入力情報取得部１８は、操作受付部２１によって応対完了アイコン１１０５に対するタッチ操作が検出されたことを示す情報が送信されると、当該情報を入力情報として取得する。入力情報取得部１８は、応対完了アイコン１１０５に対するタッチ操作が検出された時間を、応対完了時間を示す応対完了時間情報として取得してもよい。
【０１３０】
また、入力情報取得部１８は、タッチ位置に基づき、タッチ位置が示すアイコンに予め設定されたアプリケーションを実行した結果（たとえば録音アプリケーションによって録音された情報）を取得する。また、入力情報取得部１８は、たとえば、入力情報として、ユーザの入力文字情報などを取得してもよい。
【０１３１】
入力情報取得部１８は、取得した情報を表示制御部１７に出力する。入力情報取得部１８によって取得された情報は、サーバ装置１０３又は外部のサーバ装置においてデータベースとして記憶されていてもよい。
【０１３２】
次に、クライアント装置１０４の機能構成について説明する。クライアント装置１０４は、機能的には、操作受付部２１と、アプリケーション実行部２２と、表示部２３（表示手段）と、を備える。
【０１３３】
操作受付部２１は、店員又は顧客などのユーザの入力を受け付ける。操作受付部２１は、たとえばユーザによって表示画面１０４ａに対して所定の操作（タッチ操作、マウスのクリック操作、又はキーボードのキー押下げなど）がおこなわれると、当該所定の操作を検出する。
【０１３４】
操作受付部２１は、たとえばタッチ操作がおこなわれたタッチ位置を検出する。操作受付部２１は、たとえば、表示画面１０４ａに表示された文字入力受付画面におけるユーザの文字入力を受け付けてもよい。
【０１３５】
操作受付部２１は、所定の操作を検出したことを示す情報を、アプリケーション実行部２２及び入力情報取得部１８へ送信する。
【０１３６】
アプリケーション実行部２２は、操作受付部２１によって検出されたタッチ位置にあるアイコンに予め対応付けられたアプリケーションを実行する。たとえば、図１１の応対用画面に表示された録音アイコン１１０６に対する店員のタッチ操作を検出したことが操作受付部２１から出力されると、アプリケーション実行部２２は、録音アイコン１１０６に対応付けられた録音アプリケーションを実行する。
【０１３７】
録音アプリケーションは、たとえば店員とＶＩＰ顧客との間でやりとりされた会話などを録音するためのアプリケーションである。アプリケーション実行部２２は、録音アプリケーションが実行されることによって録音された情報を入力情報取得部１８へ送信する。
【０１３８】
表示部２３は、クライアント装置１０４の表示画面１０４ａに所定の情報を表示する。表示部２３が表示する表示内容は、サーバ装置１０３の表示制御部１７によって制御されている。すなわち、表示部２３は、表示制御部１７から受信した所定の画面表示情報に基づき、表示内容を変更する。
【０１３９】
表示部２３は、滞在判定部１６によりＶＩＰ顧客が店舗に滞在中であると判定された場合には、ＶＩＰ関連情報をＶＩＰ顧客の顔撮影情報と対応付けて表示する（図９、図１１参照）。
【０１４０】
表示部２３は、滞在判定部１６によりＶＩＰ顧客が店舗に滞在中でないと判定された場合には、ＶＩＰ顧客が退店したことを示すように表示内容を変更する（図１０参照）。また、表示部２３は、応対時機情報を表示する（図９、図１１参照）。
【０１４１】
次に、図６〜図８のフローチャート及び図９〜図１１の画面例を参照して、前述の構成の情報処理システム１００で実行される処理及び動作について説明する。
【０１４２】
図６は、サーバ装置１０３による表示制御の処理の流れの一例を示すフローチャートである。図７は、図６のステップＳ６０５の処理の詳細を示すフローチャートである。図８は、図６のステップＳ６０７の処理の詳細を示すフローチャートである。
【０１４３】
前提として、店舗の出入り口を顧客が通過するとき、出入り口の自動ドアが開かれることに応じて、読取装置１０１によって顧客の識別情報が読み取られることとする。また、店舗の出入り口に設けられた撮影装置１０２によって、出入り口を通過する顧客が撮影されることとする。
【０１４４】
サーバ装置１０３による表示制御処理が開始すると、まず、図６に示されるように、サーバ装置１０３では、識別情報取得部１１が、読取装置１０１で読み取られた顧客のＩＣタグ情報と、その読取回数とを取得する（ステップＳ６０１）。読取回数は、たとえば識別情報記憶部１２によって記憶される。
【０１４５】
続いて、撮影情報取得部１３が、ステップＳ６０１で識別情報取得部１１により取得されたＩＣタグ情報が示す顧客の撮影情報を取得する（ステップＳ６０２）。
【０１４６】
具体的には、撮影情報取得部１３は、識別情報取得部１１からＩＣタグ情報が出力されると、撮影装置１０２に対して、店舗の出入り口を通過した当該顧客（ＩＣタグ情報が示す顧客）の顔が映るように撮影指示をおこなう。撮影情報取得部１３は、この撮影指示に応じて撮影装置１０２により撮影された顔撮影情報を取得する。
【０１４７】
続いて、特定人判定部１５が、ステップＳ６０１で識別情報取得部１１により取得されたＩＣタグ情報が示す顧客がＶＩＰ顧客であるか否かを判定する（ステップＳ６０３）。
【０１４８】
特定人判定部１５によって、ＩＣタグ情報が示す顧客がＶＩＰ顧客でないと判定された場合（ステップＳ６０３；ＮＯ）には、ステップＳ６０１へ戻る。
【０１４９】
特定人判定部１５によって、ＩＣタグ情報が示す顧客がＶＩＰ顧客であると判定された場合（ステップＳ６０３；ＹＥＳ）には、ステップＳ６０４の処理へ進む。
【０１５０】
ステップＳ６０４では、滞在判定部１６が、ステップＳ６０３でＶＩＰ顧客であると判定された顧客が店舗に滞在中であるか否かを判定する。ステップＳ６０４における判定処理は、たとえばステップＳ６０１で識別情報取得部１１により取得された読取回数に基づきおこなわれる。
【０１５１】
なお、ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中であるか否かの判定処理は、読取回数に基づきおこなわれる場合に限られない。たとえば、ＶＩＰ顧客の店舗内における位置を追跡し、追跡した位置に基づき、ＶＩＰ顧客が店舗に居続けているか否かを判定してもよい。
【０１５２】
滞在判定部１６によって、ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中である（来店し、かつ、退店していない）と判定された場合には（ステップＳ６０４；ＹＥＳ）、ステップＳ６０５の処理へ進む。
【０１５３】
ステップＳ６０５では、表示制御部１７が、ステップＳ６０４で滞在中であると判定されたＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報を、ステップＳ６０２において取得された顔撮影情報と共に表示画面１０４ａに表示させる制御をおこなう。ステップＳ６０５の処理の後、ステップＳ６０６の判定処理へ移行する。
【０１５４】
ステップＳ６０５における表示制御部１７の制御によって、クライアント装置１０４では、表示部２３が、ＶＩＰ関連情報を顔撮影情報と共に表示画面１０４ａに表示する。ステップＳ６０５の表示制御処理の詳細は、図７を参照して後述する。
【０１５５】
ステップＳ６０６では、サーバ装置１０３による表示制御処理を終了するか否かを判定する。たとえば、クライアント装置１０４の操作受付部２１によって店員からの表示処理を終了することを指示する操作が受け付けられた場合、又は、サーバ装置１０３とクライアント装置１０４との接続が切断された場合には、表示制御処理を終了すると判定する。
【０１５６】
表示制御処理を終了すると判定された場合には（ステップＳ６０６；ＹＥＳ）、サーバ装置１０３による表示制御処理を終了する。表示制御処理を終了しないと判定された場合には（ステップＳ６０６；ＮＯ）、ステップＳ６０１の処理に戻る。
【０１５７】
ここで、たとえばステップＳ６０５における表示制御の対象となったＶＩＰ顧客（店舗に滞在中と判定されたＶＩＰ顧客）が退店した場合には、戻ったステップＳ６０１の処理において、当該表示制御の対象となったＶＩＰ顧客のＩＣタグ情報が再度取得される。この場合、ステップＳ６０２〜ステップＳ６０３の処理を経て再びステップＳ６０４の判定処理がおこなわれ、滞在中でないと判定される結果、ステップＳ６０７の処理へと移行する。
【０１５８】
なお、このように、滞在中と判定されたＶＩＰ顧客についてＳ６０４の判定処理を再度おこなう場合には、ステップＳ６０３の処理を省略してもよい。すなわち、来店ではなく退店するために出入り口を通過するＶＩＰ顧客の顔撮影情報は、取得しなくてもよい。たとえば、ステップＳ６０２の前に、ステップＳ６０１において取得された識別情報に基づきステップＳ６０３の判定をおこない、その判定の結果ＶＩＰ顧客であると判定された場合には、ステップＳ６０２をおこなわずにステップＳ６０４へ進んでもよい。
【０１５９】
滞在判定部１６によって、ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中でない（来店したが、既に退店した）と判定された場合には（ステップＳ６０４；ＮＯ）、ステップＳ６０７の処理へ進む。
【０１６０】
ステップＳ６０７では、表示制御部１７が、ステップＳ６０４で滞在中でないと判定されたＶＩＰ顧客が退店したことを知らせる表示内容とする制御をおこなう。ステップＳ６０７の処理の後、ステップＳ６０６の判定処理へ移行する。
【０１６１】
ステップＳ６０７における表示制御部１７の制御によって、クライアント装置１０４では、表示部２３が、ＶＩＰ顧客が退店したことを知らせる表示内容を表示画面１０４ａに表示する。ステップＳ６０７の表示制御の詳細は、図８を参照して後述する。
【０１６２】
ステップＳ６０６では、サーバ装置１０３による表示制御処理を終了するか否かが判定され、表示制御処理を終了すると判定された場合には（ステップＳ６０６；ＹＥＳ）、サーバ装置１０３による表示制御処理を終了する。表示制御処理を終了しないと判定された場合には（ステップＳ６０６；ＮＯ）、ステップＳ６０１の処理に戻る。
【０１６３】
ここで、たとえばステップＳ６０７における表示制御の対象となったＶＩＰ顧客（店舗を退店したＶＩＰ顧客）が再度来店した場合には、戻ったステップＳ６０１の処理において、当該表示制御の対象となったＶＩＰ顧客のＩＣタグ情報が再度取得される。この場合、ステップＳ６０２〜ステップＳ６０３を経て再びステップＳ６０４の判定処理がおこなわれ、滞在中であると判定される結果、ステップＳ６０５の処理へ移行する。
【０１６４】
次に、図７を参照して、ＶＩＰ顧客が滞在中であると判定された場合の表示制御処理（ステップＳ６０５の処理）を詳細に説明する。
【０１６５】
図７のフローチャートで示される一連の処理をおこなう前提として、サーバ装置１０３とクライアント装置１０４Ａ，１０４Ｂとの接続が確立されており、かつ、クライアント装置１０４Ａ，１０４Ｂは、顧客応対アプリケーションを実行している状態とする。また、クライアント装置１０４Ａ，１０４Ｂは、それぞれ異なる店員によって操作されている。
【０１６６】
ＶＩＰ顧客が滞在中であると判定され、ＶＩＰ関連情報の表示処理が開始すると、図７に示されるように、まずサーバ装置１０３では、表示制御部１７が、ＶＩＰ顧客来店リスト画面を表示させる制御をおこなう（ステップＳ７０１）。
【０１６７】
具体的には、表示制御部１７は、ステップＳ６０４で滞在中であると判定されたＶＩＰ顧客についてのＶＩＰ顧客来店リスト画面を表示するための画面表示情報（ＨＴＭＬファイルなど）を表示部２３に送信する。
【０１６８】
ステップＳ７０１における表示制御部１７の制御によって、クライアント装置１０４Ａ，１０４Ｂでは、表示部２３が、店舗に滞在中のＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報を、そのＶＩＰ顧客の顔撮影情報と対応付けて一覧表示する（ステップＳ７０２）。具体的には、表示部２３は、表示制御部１７から受信した画面表示情報に基づき、図９のようなＶＩＰ顧客来店リスト画面を表示する。
【０１６９】
続いて、クライアント装置１０４Ａにおいて、あるＶＩＰ顧客に対応付けられた応対開始アイコン９０４に対して店員がタッチ操作をおこなうと、当該タッチ操作を操作受付部２１が検出する（ステップＳ７０３）。操作受付部２１によって検出されたタッチ操作は、サーバ装置１０３の入力情報取得部１８により入力情報として取得される。
【０１７０】
ステップＳ７０３において検出されたタッチ操作の入力情報が入力情報取得部１８から出力されると、サーバ装置１０３では、表示制御部１７が、タッチ操作が検出されたクライアント装置１０４Ａの表示画面１０４ａの表示内容を切り替える制御をおこなう（ステップＳ７０４）。
【０１７１】
具体的には、表示制御部１７は、タッチ操作がなされた応対開始アイコン９０４に紐づくＶＩＰ顧客の応対用画面を表示するための画面表示情報をクライアント装置１０４Ａの表示部２３へ送信する。
【０１７２】
ステップＳ７０４における表示制御部１７の制御によって、クライアント装置１０４Ａでは、表示部２３が、その表示内容を、ＶＩＰ顧客来店リスト画面から、タッチ操作がなされた応対開始アイコン９０４に紐づくＶＩＰ顧客の応対をおこなうための応対用画面に切り替える（ステップＳ７０５）。
【０１７３】
具体的には、クライアント装置１０４Ａの表示部２３は、表示制御部１７から受信した画面表示情報に基づき、図１１のような応対用画面を表示する。
【０１７４】
たとえば、クライアント装置１０４ＡのＶＩＰ顧客来店リスト画面（図９）において、ＶＩＰ顧客「山田太郎」の応対開始アイコン９０４へのタッチ操作が検出されると、クライアント装置１０４Ａの表示画面１０４ａが、図１１のようなＶＩＰ顧客「山田太郎」の応対用画面に切り替えられる。
【０１７５】
また、ステップＳ７０３において検出されたタッチ操作の入力情報が入力情報取得部１８から出力されると、サーバ装置１０３では、表示制御部１７が、タッチ操作が検出されたクライアント装置１０４Ａとは別のクライアント装置１０４Ｂにおける応対ステータス情報の表示を変更する制御をおこなう（ステップＳ７０６）。
【０１７６】
具体的には、表示制御部１７は、クライアント装置１０４Ｂの表示部２３に対して、タッチ操作がなされた応対開始アイコン９０４に紐づくＶＩＰ顧客の応対が開始したことを示す画面表示情報を送信する。当該画面表示情報は、応対ステータス情報として応対中アイコン９０６を表示するための情報、及び、応対開始アイコン９０４を非表示とするための情報を含む。
【０１７７】
ステップＳ７０６における表示制御部１７の制御によって、クライアント装置１０４Ｂでは、表示部２３が、タッチ操作がなされた応対開始アイコン９０４に紐づくＶＩＰ顧客の応対ステータス情報の表示を変更する。
【０１７８】
具体的には、クライアント装置１０４Ｂの表示部２３は、表示制御部１７から受信した画面表示情報に基づき、タッチ操作がなされた応対開始アイコン９０４に紐づくＶＩＰ顧客の応対ステータス情報を、未応対アイコン９０５から応対中アイコン９０６に変更して表示する（ステップＳ７０７）。さらに、クライアント装置１０４Ｂの表示部２３は、当該ＶＩＰ顧客の応対開始アイコン９０４を非表示とする。
【０１７９】
たとえば、クライアント装置１０４ＡのＶＩＰ顧客来店リスト画面（図９）において、ＶＩＰ顧客「山田太郎」の応対開始アイコン９０４へのタッチ操作が検出されると、クライアント装置１０４Ｂの表示画面１０４ａが、図９のＶＩＰ顧客来店リスト画面から図１２のＶＩＰ顧客来店リスト画面に切り替えられる。すなわち、ＶＩＰ顧客「山田太郎」の応対ステータス情報が未応対アイコン９０５から応対中アイコン９０６に表示変更され、応対開始アイコン９０４が非表示となる。
【０１８０】
ステップＳ７０５に続いて、クライアント装置１０４Ａにおいて、店員により録音アイコン１１０６に対するタッチ操作がおこなわれると、当該タッチ操作を操作受付部２１が検出する（ステップＳ７０８）。
【０１８１】
続いて、クライアント装置１０４Ａでは、アプリケーション実行部２２が録音アプリケーションを実行し、実行結果として録音情報をサーバ装置１０３へ送信する（ステップＳ７０９）。
【０１８２】
続いて、サーバ装置１０３では、入力情報取得部１８が、、ステップＳ７０９で録音された情報を取得する（ステップＳ７１０）。このとき、取得された録音情報をサーバ装置１０３に記憶しておき、クライアント装置１０４からの要求に応じてクライアント装置１０４へ送信してもよい。
【０１８３】
ステップＳ７０９に続き、クライアント装置１０４Ａにおいて、店員により応対完了アイコン１１０５に対するタッチ操作がおこなわれると、当該タッチ操作を操作受付部２１が検出する（ステップＳ７１１）。操作受付部２１によって検出されたタッチ操作は、サーバ装置１０３の入力情報取得部１８により入力情報として取得される。
【０１８４】
ステップＳ７１１において検出されたタッチ操作の入力情報が入力情報取得部１８から出力されると、サーバ装置１０３では、表示制御部１７が、タッチ操作が検出されたクライアント装置１０４Ａの表示画面１０４ａの表示内容を切り替える制御をおこなう（ステップＳ７１２）。
【０１８５】
具体的には、表示制御部１７は、ＶＩＰ顧客来店リスト画面を表示するための画面表示情報をクライアント装置１０４Ａの表示部２３へ送信する。
【０１８６】
ステップＳ７１２における表示制御部１７の制御によって、クライアント装置１０４Ａでは、表示部２３が、図１１の応対用画面から図９のＶＩＰ顧客来店リスト画面に表示画面１０４ａの表示内容を切り替える（ステップＳ７１３）。
【０１８７】
具体的には、クライアント装置１０４Ａの表示部２３は、表示制御部１７から受信した画面変更情報に基づき、図９のようなＶＩＰ顧客来店リスト画面を表示する。このように、クライアント装置１０４Ａを操作する店員によるＶＩＰ顧客の応対が完了すると、当該ＶＩＰ顧客の応対用画面の表示を終了してＶＩＰ顧客来店リスト画面の表示に戻る。
【０１８８】
また、ステップＳ７１１において検出されたタッチ操作の入力情報が入力情報取得部１８から出力されると、サーバ装置１０３では、表示制御部１７が、タッチ操作が検出されたクライアント装置１０４Ａとは別のクライアント装置１０４Ｂにおける応対ステータス情報の表示を変更する制御をおこなう（ステップＳ７１４）。
【０１８９】
具体的には、表示制御部１７は、クライアント装置１０４Ｂの表示部２３に対して、タッチ操作がなされた応対完了アイコン１１０５に紐づくＶＩＰ顧客の応対が完了したことを示す画面表示情報を送信する。当該画面表示情報は、応対ステータス情報として未応対アイコン９０５を表示する情報、及び、応対開始アイコン９０４を表示するための情報を含む。
【０１９０】
ステップＳ７１４における表示制御部１７の制御によって、クライアント装置１０４Ｂでは、表示部２３が、タッチ操作がなされた応対完了アイコン１１０５に紐づくＶＩＰ顧客の応対ステータス情報の表示を変更する。
【０１９１】
具体的には、クライアント装置１０４Ｂの表示部２３は、表示制御部１７から受信した画面表示情報に基づき、タッチ操作がなされた応対完了アイコン１１０５に紐づくＶＩＰ顧客の応対ステータス情報を、応対中アイコン９０６から未応対アイコン９０５に変更して表示する（ステップＳ７１５）。さらに、クライアント装置１０４Ｂの表示部２３は、当該ＶＩＰ顧客の応対開始アイコン９０４を表示する。
【０１９２】
次に、図８を参照して、ＶＩＰ顧客が滞在中でないと判定された場合の表示制御処理（ステップＳ６０７の処理）を詳細に説明する。
【０１９３】
図８のフローチャートで示される一連の処理をおこなう前提として、サーバ装置１０３とクライアント装置１０４との接続が確立されており、かつ、クライアント装置１０４は、顧客応対アプリケーションを実行している状態とする。
【０１９４】
ＶＩＰ顧客が滞在中でないと判定され、ＶＩＰ退店情報の表示処理が開始すると、図８に示されるように、まずサーバ装置１０３では、表示制御部１７が、制御対象となるクライアント装置１０４においてＶＩＰ顧客来店リスト画面を表示中であるか否かを判定する（ステップＳ８０１）。
【０１９５】
ステップＳ８０１において、ＶＩＰ顧客来店リスト画面が表示中でないと判定された場合（ステップＳ８０１；ＮＯ）、たとえば、あるＶＩＰ顧客に応対中であり応対用画面が表示されていることが想定される。この場合には、応対用画面を参照して応対中の店員に対して他のＶＩＰ顧客のＶＩＰ退店情報をすぐさま表示して通知する必要はないものとして、ＶＩＰ退店情報の表示制御を終了する。
【０１９６】
ステップＳ８０１において、ＶＩＰ顧客来店リスト画面が表示中であると判定された場合（ステップＳ８０１；ＹＥＳ）には、表示制御部１７は、クライアント装置１０４で表示されたＶＩＰ顧客来店リスト画面において、退店したＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報を削除する制御をおこなう（ステップＳ８０２）。
【０１９７】
具体的には、表示制御部１７は、ＶＩＰ顧客が退店したことを表示する画面表示情報を表示部２３に送信する。当該画面表示情報は、退店したＶＩＰ顧客の表示欄が削除されたＶＩＰ顧客来店リスト画面を表示し、かつ、退店通知アイコン１００１を表示するための情報を含む。
【０１９８】
ステップＳ８０２における表示制御部１７の制御によって、クライアント装置１０４の表示部２３は、退店したＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報をＶＩＰ顧客来店リスト画面から削除して表示する（ステップＳ８０３）。
【０１９９】
具体的には、表示部２３は、表示制御部１７から受信した画面表示情報に基づき、退店したＶＩＰ顧客の表示欄が削除済みのＶＩＰ顧客来店リスト画面を表示すると共に、退店通知アイコン１００１を表示する。
【０２００】
たとえば、クライアント装置１０４ａのＶＩＰ顧客来店リスト画面（図９）におけるＶＩＰ顧客「佐藤次郎」が退店した場合には、図１０のように、「佐藤次郎」の欄が削除されたＶＩＰ顧客来店リスト画面が表示されると共に、退店通知アイコン１００１が表示される。
【０２０１】
前述した処理は、サーバ装置１０３のコンピュータを、上述した各機能部として機能させるためのプログラムとして実現されてもよい。
【０２０２】
以上、本実施形態に係るサーバ装置１０３、情報処理システム１００、サーバ装置１０３の制御方法、及びプログラムによれば、ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中である場合には、滞在中のＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報が、当該ＶＩＰ顧客が撮影された顔撮影情報と応対付けて表示される。これにより、店舗に滞在中のＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報とそのＶＩＰ顧客の顔撮影情報とを対応付けて店員が確認することができる。よって、店員は、表示されたＶＩＰ関連情報や撮影情報と実際の人物とを見比べながら店舗に滞在中のＶＩＰ顧客を適切に把握して、当該ＶＩＰ顧客への応対をおこなうことができる。さらに、ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中でない場合には、このＶＩＰ顧客が滞在中でないことを示す表示がなされる。このため、ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中であるか否か、すなわちＶＩＰ顧客が店舗内にまだ居るか否かを店員が容易に把握することができる。これにより、既に退店してしまって店舗に滞在していないＶＩＰ顧客を店員が探し続けてしまうことや、まだ購買を促すことができるＶＩＰ顧客が店舗内に居るにも関わらず販売機会を逃してしまうことを抑制することができる。その結果、ＶＩＰ顧客に対して店員がより適切な応対をおこなうことができる。
【０２０３】
また、本実施形態によれば、顧客のＩＣタグ情報が識別情報取得部１１によって取得されたことに応じて顧客の顔撮影情報が取得され、顧客のＩＣタグ情報と顔撮影情報とが対応付けられる。よって、顧客の顔認証などをおこなわせることなく、店舗に来店した顧客とその顧客の顔とを対応付けることができる。つまり、顧客の顔を予め登録させる手間を省くことができ、顧客が顔の登録を拒否するような場合にも適用できる。
【０２０４】
本実施形態によれば、表示部２３（ＣＲＴ２１０の表示画面１０４ａ）に表示されたＶＩＰ顧客が店舗に滞在中でなくなった場合には、このＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報が非表示とされ、かつ、退店通知アイコン１００１が表示画面１０４ａに表示される。よって、ＶＩＰ顧客が店舗から居なくなったことを店員が容易かつ確実に把握することができる。
【０２０５】
本実施形態によれば、複数のＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報が、それぞれの撮影情報と応対付けたＶＩＰ顧客来店リストとして表示されるので、店舗に居る複数のＶＩＰ顧客を店員がまとめて容易に把握することができる。
【０２０６】
本実施形態によれば、ＶＩＰ顧客来店リストとして表示された複数のＶＩＰ顧客のうち滞在中でなくなったＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報がＶＩＰ顧客来店リストから削除されるので、来店した複数のＶＩＰ顧客のうちどのＶＩＰ顧客が店舗から居なくなったのかを店員が容易に把握することができる。
【０２０７】
本実施形態によれば、識別情報取得部１１が、ＩＣタグに記憶されたＶＩＰ顧客のＩＣタグ情報を取得することにより、ＶＩＰ顧客を容易に識別することができる。
【０２０８】
本実施形態によれば、ＶＩＰ顧客が出入り口を通過した回数に基づいて、ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中であるか否かを確実に判定可能である。
【０２０９】
本実施形態によれば、表示された応対時機情報に基づいて、店員はＶＩＰ顧客への応対が必要な時機であるか否かを容易に把握することができ、適切な時機に応対をおこなうことができる。
【０２１０】
本実施形態によれば、応対時機情報のうち応対ステータス情報として、未応対アイコン９０５及び応対中アイコン９０６の何れかがが表示される。よって、当該応対ステータス情報に基づき、ＶＩＰ顧客に対して店員の応対がおこなわれていない適切な時機に応対をおこなうことができる。たとえば、未応対アイコン９０５が表示されているときは繰り返し店員の応対をおこなうなど、ＶＩＰ顧客への販売機会を積極的に増やすことができる。
【０２１１】
（第２実施形態）
次に、第２実施形態に係る情報処理システムについて説明する。第２実施形態に係る情報処理システムは、第１実施形態に係る情報処理システム１００と同様の要素や構造を備える。そのため、第１実施形態に係る情報処理システム１００と同様の要素や構造には同一の符号を付して詳細な説明は省略し、第１実施形態と異なる部分について説明する。
【０２１２】
図１３は、本発明の第２実施形態に係る情報処理システムの機能構成の一例を示すブロック図である。図１３に示されるように、第２実施形態に係る情報処理システム１００Ａは、サーバ装置１０３が、滞在判定部１６を備えておらず、かつ、応対時機情報取得部１９を備えている点で、第１実施形態に係る情報処理システム１００と相違している。
【０２１３】
応対時機情報取得部１９は、特定人判定部１５によりＶＩＰ顧客と判定された顧客について、応対時機情報を取得する。応対時機情報取得部１９は、たとえば、識別情報取得部１１、撮影情報取得部１３、又は入力情報取得部１８によって取得された情報に基づき、応対時機情報を取得する。
【０２１４】
応対時機情報のうち、滞在状況情報（来店日時情報、退店日時情報、滞在時間情報、又は滞在履歴情報など）は、識別情報取得部１１によって取得された情報に基づき取得される。
【０２１５】
たとえば、滞在状況情報としての来店日時情報、退店日時情報、滞在時間情報、又は滞在履歴情報は、識別情報取得部１１によって取得された読取日時情報及び読取回数に基づき取得され、識別情報記憶部１２にデータベースとして記憶されている。応対時機情報取得部１９は、識別情報記憶部１２において記憶されたデータベースを参照し、滞在状況情報を取得する。
【０２１６】
応対時機情報のうち、応対状況情報（応対ステータス情報、応対履歴情報、又は未応対時間情報など）は、入力情報取得部１８によって取得された情報に基づき取得される。
【０２１７】
たとえば、応対時機情報取得部１９は、応対ステータス情報を、入力情報取得部１８によって取得された応対開始アイコン９０４に対するタッチ操作の入力情報に基づき取得する。
【０２１８】
また、応対時機情報取得部１９は、応対履歴情報としての応対時間を、入力情報取得部１８によって取得された応対開始アイコン９０４及び応対完了アイコン１１０５に対するタッチ操作の入力情報が取得された時間に基づき取得する。たとえば、応対完了アイコン１１０５に対するタッチ操作の入力情報が取得された時間と応対開始アイコン９０４に対するタッチ操作の入力情報が取得された時間との差分を、応対時間として取得する。
【０２１９】
また、応対時機情報取得部１９は、応対履歴情報としての応対回数を、入力情報取得部１８によって取得された応対開始アイコン９０４に対するタッチ操作の入力情報の取得回数に基づき取得する。たとえば、応対開始アイコン９０４に対するタッチ操作の入力情報の取得回数が３回である場合には、応対回数情報が３回であるとする。
【０２２０】
また、応対時機情報取得部１９は、未応対時間情報を、入力情報取得部１８によって取得された応対完了時間情報が示す応対完了時間と現在日時との差分を算出することにより、取得する。
【０２２１】
応対時機情報取得部１９は、取得したＶＩＰ顧客の応対時機情報を表示制御部１７へ出力する。応対時機情報取得部１９によって取得された応対時機情報は、サーバ装置１０３において表示制御部１７が参照可能なデータベースとして記憶されていてもよい。
【０２２２】
表示制御部１７は、特定人判定部１５によりＶＩＰ顧客であると判定された顧客のＶＩＰ関連情報を表示画面１０４ａに表示させる。さらに、表示制御部１７は、応対時機情報取得部１９から出力されたＶＩＰ顧客の応対時機情報を表示するように、表示画面１０４ａの表示内容を制御する。表示制御部１７による制御の詳細は、図１４のフローチャートを参照して説明する。
【０２２３】
図１４は、第２実施形態に係るサーバ装置１０３による表示制御の処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【０２２４】
サーバ装置１０３による表示制御処理が開始すると、図１４に示されるように、サーバ装置１０３では、図６のステップＳ６０１〜ステップＳ６０３の処理と同様に、ステップＳ１４０１〜ステップＳ１４０３の処理をおこなう。
【０２２５】
ステップＳ１４０３において、特定人判定部１５によって、ＩＣタグ情報が示す顧客がＶＩＰ顧客でないと判定された場合（ステップＳ１４０３；ＮＯ）には、ステップＳ１４０１へ戻る。
【０２２６】
特定人判定部１５によって、ＩＣタグ情報が示す顧客がＶＩＰ顧客であると判定された場合（ステップＳ１４０３；ＹＥＳ）には、ステップＳ１４０４の処理へ進む。
【０２２７】
続いて、ステップＳ１４０４では、応対時機情報取得部１９が、ＶＩＰ顧客についての応対時機情報を取得し（ステップＳ１４０４）、ステップＳ１４０５の処理へ進む。応対時機情報のうち応対状況情報は、続くステップＳ１４０５の処理のなかで入力情報取得部１８によって取得された応対開始アイコン９０４などに対するタッチ操作の入力情報に基づき取得されてもよい。
【０２２８】
続いて、ステップＳ１４０５では、表示制御部１７が、ステップＳ１４０３でＶＩＰ顧客であると判定された顧客のＶＩＰ関連情報を表示画面１０４ａに表示させる制御をおこなう。さらに、表示制御部１７は、ステップＳ１４０４において取得された応対時機情報を表示画面１０４ａに表示させる制御をおこなう。
【０２２９】
具体的には、表示制御部１７は、ステップＳ１４０３でＶＩＰ顧客であると判定された顧客についてのＶＩＰ顧客来店リスト画面を表示するための画面表示情報を表示部２３に送信する。なお、本実施形態におけるＶＩＰ顧客リスト情報は、店舗に現在滞在中のＶＩＰ顧客だけでなく、店舗に来店したが既に退店済みのＶＩＰ顧客についての情報を含めてもよい。また、当該画面表示情報は、ＶＩＰ顧客の応対時機情報を表示するための情報を含む。
【０２３０】
ステップＳ１４０５における表示制御部１７の制御によって、クライアント装置１０４では、表示部２３が、ＶＩＰ顧客来店リスト画面を表示する。ＶＩＰ顧客来店リスト画面には、応対時機情報が含まれる。すなわち、表示部２３は、ＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報、顔撮影情報に加えて、種々の応対時機情報も表示する。
【０２３１】
ステップＳ１４０５における表示制御部１７による詳細な処理は、たとえば、図７に示される処理の流れと同様におこなわれる。
【０２３２】
ステップＳ１４０５の処理の後、ステップＳ１４０６の判定処理へ移行する。ステップＳ１４０６の判定処理は、図６のステップＳ６０６の判定処理と同様であるため説明を省略する。
【０２３３】
図１５は、第２実施形態に係る表示制御処理（図１４のステップＳ１４０５の処理）によって応対時機情報が表示された表示画面１０４ａの一例を示す図である。
【０２３４】
図１５に示されるＶＩＰ顧客来店リスト画面は、図９のＶＩＰ顧客来店リスト画面に対応し、第１実施形態と同様、店舗に滞在中のＶＩＰ顧客について表示されている。
【０２３５】
図１５のＶＩＰ顧客来店リスト画面では、滞在状況情報として、来店日時情報９０３に加えて、滞在経過時間情報１５０１と、滞在履歴情報を示す過去の滞在時間情報１５０２とが表示されている。また、応対状況情報として、応対ステータス情報（未応対アイコン９０５及び応対中アイコン９０６）に加えて、応対履歴情報を示す応対回数情報１５０３と、未応対時間情報１５０４が表示されている。
【０２３６】
また、表示制御部１７は、図１４のステップＳ１４０５における表示処理を、店舗を退店したＶＩＰ顧客についておこなってもよい。具体的には、表示制御部１７は、ＶＩＰ顧客に対する店員の応対が完了したタイミングで、表示画面１０４ａに図１６の応対履歴画面を表示させるように制御してもよい。
【０２３７】
図１６は、第２実施形態に係る表示制御処理（図１４のステップＳ１４０５の処理）によって応対時機情報が表示された表示画面１０４ａの変形例を示す図である。
【０２３８】
図１６に示される画面例は、ＶＩＰ顧客毎の直近の応対履歴を示す応対履歴画面である。この応対履歴画面では、既に退店し店舗に滞在中でないＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報が、顔撮影情報と対応付けたリストとして表示されている。
【０２３９】
図１６の応対履歴画面では、滞在状況情報として、来店日時情報９０３に加えて、退店日時情報１６０２が表示されている。また、応対状況情報として、応対履歴情報を示す応対時間情報１６０１が表示されている。応対時間情報１６０１は、直近の応対時間を示している。また、ＶＩＰ関連情報のうち購入履歴情報として、直近の応対により購入した金額を示す購入金額情報１６０５が表示されている。
【０２４０】
また、図１６の応対履歴画面では、録音アプリケーションによって録音された情報を再生するための再生アイコン１６０３が表示されている。再生アイコン１６０３に対するタッチ操作が操作受付部２１により検出されると、タッチ操作が検出されたクライアント装置１０４において録音された情報が再生される。
【０２４１】
表示制御部１７は、たとえば、図７のステップＳ７１２において、応対用画面からＶＩＰ顧客来店リスト画面の表示へ切り替える制御をおこなうことなく、応対用画面から応対履歴画面の表示へ切り替える制御をおこなってもよい。なお、表示制御部１７は、入力情報取得部１８によって応対用画面における表示切替アイコン１１０７に対するタッチ操作の入力情報が取得されたタイミングで、応対履歴画面から再度ＶＩＰ顧客来店リスト画面の表示へ切り替える制御をおこなってもよい。
【０２４２】
以上、本実施形態によれば、ＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報が、当該ＶＩＰ顧客の顔撮影情報と応対付けて表示される。これにより、ＶＩＰ顧客のＶＩＰ関連情報とそのＶＩＰ顧客の顔撮影情報とを対応付けて店員が確認することができる。よって、店員は、表示された情報と実際の人物とを見比べながら店舗に来店したＶＩＰ顧客を適切に把握して、当該ＶＩＰ顧客への応対をおこなうことができる。さらに、応対時機情報が表示されるので、この応対時機情報に基づいて、店員はＶＩＰ顧客への応対が必要な時機であるか否かを容易に把握することができ、適切な時機に応対をおこなうことができる。その結果、ＶＩＰ顧客に対して店員がより適切な応対をおこなうことができる。
【０２４３】
本実施形態によれば、応対ステータス情報として、未応対アイコン９０５及び応対中アイコン９０６の何れかがが表示される。よって、当該応対ステータス情報に基づき、ＶＩＰ顧客に対して店員の応対がおこなわれていない適切な時機に応対をおこなうことができる。たとえば、未応対アイコン９０５が表示されているときは繰り返し店員の応対をおこなうなど、ＶＩＰ顧客への販売機会を積極的に増やすことができる。
【０２４４】
さらに、本実施形態によれば、ＶＩＰ顧客に対する店員の応対履歴情報として応対回数情報１５０３や応対時間情報１６０１が表示される。これにより、店員は、たとえば、応対回数情報１５０３に基づき、応対回数が少ないＶＩＰ顧客に対してはさらに繰り返し応対をすべきことを判断したり、応対時間情報１６０１を参考にした上で次回の応対をおこなう時間を決めたりすることができる。
【０２４５】
また、本実施形態によれば、未応対時間情報１５０４が表示される。よって、店員は、たとえば、未応対時間情報１５０４に基づき、応対がおこなわれていない時間が長いＶＩＰ顧客については応対をおこなうべきタイミングであると判断することができる。
【０２４６】
また、本実施形態によれば、滞在経過時間情報１５０１が表示される。よって、店員は、たとえば、滞在経過時間情報１５０１に基づき、滞在経過時間が長いＶＩＰ顧客については応対をおこなうべきタイミングであると判断することができる。
【０２４７】
また、滞在経過時間情報１５０１と共に過去の滞在時間情報１５０２が表示されているので、店員は、過去の滞在時間と比較して現在の滞在経過時間が長いか否かを判断することができる。
【０２４８】
また、本実施形態によれば、退店して店舗にいないＶＩＰ顧客についても、応対履歴画面に基づき、たとえば次回の滞在における適切な応対の仕方を検討することや次回の来店を促すべきＤＭの送付タイミングなどを決定することができる。よって、店舗に滞在中のＶＩＰ顧客について今回の滞在における適切な応対をおこなうだけでなく、退店して店舗に居ないＶＩＰ顧客についても、次回店舗に来店した場合に適切な応対をおこなうことができる。
【０２４９】
（第３実施形態）
次に、第３実施形態に係る情報処理システムについて説明する。第３実施形態に係る情報処理システムは、第１実施形態に係る情報処理システム１００と同様の要素や構造を備える。そのため、第１実施形態に係る情報処理システム１００と同様の要素や構造には同一の符号を付して詳細な説明は省略し、第１実施形態と異なる部分について説明する。
【０２５０】
第３実施形態に係る情報処理システムは、表示制御部１７によるＶＩＰ顧客来店リスト画面を表示するための表示制御が第１実施形態に係る情報処理システム１００と異なる。具体的には、第１実施形態では、担当店員によらず全ての来店ＶＩＰ顧客の情報をリスト表示しているのに対し、本実施形態では、担当店員毎に異なる来店ＶＩＰ顧客の情報をリスト表示している。すなわち、担当店員毎に、各担当店員が担当するＶＩＰ関連情報を表示している。
【０２５１】
各担当店員は、各担当店員が把持する端末（クライアント装置１０４）においてログイン名及びパスワードを入力すること等により、各担当店員専用の表示画面１０４ａを閲覧することができる。表示制御部１７は、担当店員毎に異なる表示画面１０４ａの表示制御をおこなう。
【０２５２】
図１７〜図２０は、第３実施形態に係る情報処理システムにおけるＶＩＰ顧客来店リスト画面を示す図である。図１７は、担当店員「田中四朗」の端末（クライアント装置１０４）で表示されるＶＩＰ顧客来店リスト画面を示している。図１７に示されるように、担当店員「田中四朗」の端末には、店舗に来店中のＶＩＰ顧客として、担当店員「田中四朗」が担当するものとして予め設定されたＶＩＰ顧客（「佐々木幸子」、「田中洋子」、「川田洋一」等）が一覧表示されている。
【０２５３】
図１８は、担当店員「吉田三郎」の端末（クライアント装置１０４）に表示されるＶＩＰ顧客来店リスト画面を示している。図１８に示されるように、担当店員「吉田三郎」の端末では、店舗に来店中のＶＩＰ顧客として、「吉田三郎」が担当するものとして予め設定されたＶＩＰ顧客（「佐藤次郎」、「近藤花実」等）が一覧表示されている。
【０２５４】
また、図１７及び図１８に示されるように、各担当店員の端末で表示されるＶＩＰ顧客来店リスト画面には、自身とは異なる他の担当店員のＶＩＰ顧客来店リストを追加するためのリスト追加ボタン１７０１〜１７０４が表示されている。
【０２５５】
リスト追加ボタン１７０１〜１７０４には、担当店員の名前１７０５と、ステータス１７０６とが表示されている。ここで、ステータス１７０６とは、店員の状態又は状況を示す情報であって、たとえば、「不在」、「フリー」、「応対中」等で示される。
【０２５６】
「不在」とは、たとえば担当店員が休暇中である場合や休憩等によって一時的に店舗から離れた場合等に、担当店員が不在であることを示す不在通知情報である。休暇による不在は、たとえば勤怠管理システムに記録された休暇情報に基づき通知される。また、休憩等によって一時的に店舗から離れたことによる不在は、たとえば担当店員が端末をスリープ状態にしたことに基づき通知される。
【０２５７】
「フリー」とは、担当店員がＶＩＰ顧客に応対中ではなく、これから応対可能な状態であることを示す応対可能通知情報である。担当店員が応対可能な状態であることは、たとえばその担当店員の端末において、未応対アイコン９０５が表示される表示制御がおこなわれている場合に通知される。
【０２５８】
「応対中」とは、あるＶＩＰ顧客に応対中であり、今は他のＶＩＰ顧客に応対不能な状態であることを示す応対不能通知情報である。担当店員が応対不能な状態であることは、たとえばその担当店員の端末において、応対中アイコン９０６が表示される表示制御がおこなわれている場合に通知される。
【０２５９】
表示制御部１７は、担当店員によるリスト追加アイコン１７０１へのタッチ操作に応じて、図１８のＶＩＰ顧客来店リスト画面を、図１９や図２０に示されるようなＶＩＰ顧客来店リスト画面へと表示変更する。
【０２６０】
たとえば、図１８のＶＩＰ顧客来店リスト画面において、リスト追加アイコン１７０１へのタッチ操作がおこなわれると、図１８のＶＩＰ顧客来店リスト画面から図１９のＶＩＰ顧客来店リスト画面へと表示が切り替わる。具体的には、担当店員「吉田三郎」が担当するものとして予め設定されたＶＩＰ顧客の来店リストに、担当店員「鈴木花子」が担当するものとして予め設定されたＶＩＰ顧客の来店リストが追加された画面が表示される。
【０２６１】
これにより、担当店員「吉田三郎」は、不在である担当店員「鈴木花子」が応対すべきＶＩＰ顧客の来店状況を把握することができる。その結果、不在である担当店員「鈴木花子」が応対すべきＶＩＰ顧客に対して、この担当店員「鈴木花子」に代わって、担当店員「吉田三郎」が応対をおこなうことが可能となる。
【０２６２】
また、図１８のＶＩＰ顧客来店リスト画面において、リスト追加アイコン１７０４へのタッチ操作がおこなわれると、図１８のＶＩＰ顧客来店リスト画面から図２０のＶＩＰ顧客来店リスト画面へと表示が切り替わる。具体的には、担当店員「吉田三郎」が担当するものとして予め設定されたＶＩＰ顧客の来店リストに、担当店員「田中四朗」が担当するものとして予め設定されたＶＩＰ顧客のうち応対中でないＶＩＰ顧客のリストが追加された画面が表示される。
【０２６３】
これにより、担当店員「吉田三郎」が、あるＶＩＰ顧客に応対中である担当店員「田中四朗」が他に応対すべきＶＩＰ顧客の来店状況を把握することができる。その結果、応対中である担当店員「田中四朗」が応対すべきＶＩＰ顧客に対して、この担当店員「田中四朗」に代わって、担当店員「吉田三郎」が応対をおこなうことが可能となる。
【０２６４】
なお、前述したように他の担当店員が担当するＶＩＰ顧客のリストを追加して表示する場合には、追加されたＶＩＰ顧客のリストと、自身が担当するＶＩＰ顧客のリストとが識別可能となるように表示してもよい。たとえば、図１９及び図２０の例では、追加されたＶＩＰ顧客のリストには、担当店員氏名９０２が表示されることによって、自身が担当するＶＩＰ顧客のリストと識別可能となっている。
【０２６５】
以上のように、本実施形態によれば、担当店員毎に、各担当店員が担当するものとして予め設定されたＶＩＰ顧客の来店リストが一覧表示されるので、各担当店員が応対すべきＶＩＰ顧客を容易に把握することができる。
【０２６６】
さらに、所定の担当店員が担当するＶＩＰ顧客の来店リストが表示された画面に、当該所定の担当店員以外の他の担当店員が担当するＶＩＰ顧客の来店リストが追加して表示される。たとえばリスト追加アイコン１７０１〜１７０４のタッチ操作によって、他の担当店員が担当するＶＩＰ顧客をリストに追加して識別可能に表示することができる。よって、各担当店員は、自身が担当するＶＩＰ顧客だけでなく、他の担当店員が担当するＶＩＰ顧客への応対を必要に応じておこなうことができる。
【０２６７】
担当店員は、自身の端末において、他の担当店員が応対中の場合や不在であるか否かを、ステータス１７０６によって確認することができる。このため、他の担当店員が応対中や不在であることが確認された場合に、当該他の担当店員に関するリスト追加アイコン１７０１〜１７０４のタッチ操作によって、当該他の担当店員が担当するＶＩＰ顧客のリストを追加することができる。
【０２６８】
なお、他の担当店員が担当するＶＩＰ顧客のリスト追加は、リスト追加アイコン１７０１〜１７０４のタッチ操作による場合に限られず、たとえばステータス１７０６に応じて自動的にリスト追加をおこなうとしてもよい。ステータス１７０６が「応対中」又は「不在」となっている担当店員が担当するＶＩＰ顧客のリストを、ステータス１７０６が「フリー」となっている担当店員のＶＩＰ顧客来店リスト画面に追加するとしてもよい。
【０２６９】
以上、本実施形態の種々の実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限られず、その要旨を逸脱しない範囲で様々な変更が可能である。
【０２７０】
たとえば、上記実施形態では、表示画面１０４ａにおいて、ＶＩＰ関連情報と共に表示される撮影情報は顔撮影情報に限られない。たとえば、ＶＩＰ関連情報と共に表示される撮影情報は、ＶＩＰ顧客の全身、身体の特徴的な部分、顧客の服装、又は顧客の所持物などの顧客の特性を示すものが映るように撮影された情報であってもよい。
【０２７１】
また、上記実施形態では、特定の人がＶＩＰ顧客である例を説明したが、特定の人は、ＶＩＰ顧客に限られず、所定の条件を満たす特定の人であってもよい。所定の条件とは、たとえば、性別又は年齢といった個人情報などに基づく条件であってもよく、その他の情報に基づき店員が予め設定した条件であってもよい。
【０２７２】
上記第１実施形態において、応対時機情報として応対ステータス情報を表示する例について説明したが、これに限られず、応対履歴情報、未応対時間情報、滞在経過時間情報などを含む種々の応対時機情報を表示してもよい。また、上記第１実施形態においては、応対時機情報を必ずしも表示しなくてもよい。また、上記第２実施形態において、ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中であるか否かの判定をおこない、店舗に滞在中であると判定されたＶＩＰ顧客について応対時機情報を表示するとしてもよい。
【０２７３】
上記第２実施形態の情報処理システムにおいて、上記第３実施形態に記載のように、担当店員毎に、各担当店員が担当するＶＩＰ関連情報を表示してもよい。
【０２７４】
上記実施形態においては、図１０に示されるような表示態様でＶＩＰ顧客が退店したことを表示する例について説明したが、これに限られない。たとえば、図２１に示されるように、ＶＩＰ顧客の表示欄を削除することなくそのまま表示した上で、退店したことを通知する退店通知アイコン２００１を表示してもよい。この場合、プライバシーを配慮し、ＶＩＰ顧客の退店後は、来店時に撮影した顔撮影情報９００を表示画面１０４ａにおいて非表示としてもよい。
【０２７５】
また、ＶＩＰ顧客が退店した場合には、プライバシーを配慮して、撮影情報記憶部１４により記憶される顔撮影情報のデータベースから、退店したＶＩＰ顧客の顔撮影情報を削除してもよい。ＶＩＰ顧客が再度来店した場合には、再度店舗の出入り口を通過する際に撮影がおこなわれ、顔撮影情報が取得され、撮影情報記憶部１４に記憶される。すなわち、撮影情報記憶部１４は、ＶＩＰ顧客が店舗に滞在中である場合にだけ、顔撮影情報の記憶を保持してもよい。
【０２７６】
図２２に示されるように、ＶＩＰ顧客来店リスト画面に表示される応対時機情報として、ＶＩＰ顧客の担当店員が不在であることを示す不在通知アイコン２２０１を表示してもよい。不在通知アイコン２２０１は、たとえば担当店員が休暇である場合に、勤怠管理システムに記録された休暇情報に基づき通知される。また、不在通知アイコン２２０１は、担当店員が休憩等によって一時的に店舗から離れた場合に、担当店員が端末をスリープ状態にしたことに基づき通知されてもよい。
【０２７７】
不在通知アイコン２２０１が表示されることにより、ＶＩＰ顧客の担当店員が不在であり、当該ＶＩＰ顧客に対して応対が必要であることを、担当店員以外の他の店員が認識することができる。
【０２７８】
上記実施形態では、店舗が一つの建物で構成されており、一つの建物へのＶＩＰ顧客の来店を検知する仕組みについて説明したが、これに限られない。たとえば、当該仕組みと同様にして、一つの建物内のフロアへのＶＩＰ顧客の来店を検知してもよく、当該フロアにおける所定区画の場所へのＶＩＰ顧客の来店を検知してもよい。店舗が複数の建物で構成される場合には、各建物へのＶＩＰ顧客の来店を検知してもよい。
【０２７９】
このように、フロアや複数の建物に対しても、ＶＩＰ顧客の来店を検知する仕組みを導入することにより、たとえば、図２２に示されるように、ＶＩＰ顧客来店リスト画面に、ＶＩＰ顧客が滞在中の建物やフロアを示す滞在場所情報２２０２を表示することができる。これにより、店員は、ＶＩＰ顧客が滞在中の建物やフロアを認識することができ、より適切な応対をおこなうことができる。
【０２８０】
さらに、フロアや複数の建物におけるＶＩＰ顧客の来店を検知する仕組みを連携させ、ＶＩＰ顧客が建物やフロアを移動した場合には、移動したことを示す情報を表示してもよい。たとえば、「Ａ館２Ｆ」に滞在中であったＶＩＰ顧客「山田太郎」が「Ｂ館１Ｆ」に移動した場合には、図２２で示される「Ａ館２Ｆ」という滞在場所情報２２０２を、図２３で示される「Ｂ館１Ｆ」という滞在場所情報２３０１に表示変更する。すなわち、ＶＩＰ顧客が滞在中であったフロアや建物を出て、当該フロアや建物に滞在中でなくなったことを表示する。また、ＶＩＰ顧客の移動があった場合には図２３のように滞在場所情報２３０１をハイライト表示して、ＶＩＰ顧客の移動があったことを明確に識別可能にしてもよい。
【０２８１】
店舗は、小売業の店舗に限られず、商業的な活動をおこなうためのサービスを提供するものであれば、どのような店舗であってもよい。
【０２８２】
上記実施形態では、情報処理システム１００が、読取装置１０１、撮影装置１０２、及びサーバ装置１０３をそれぞれ一つずつ備え、クライアント装置１０４を複数備えた構成として説明したが、これに限られない。情報処理システム１００は、読取装置１０１、撮影装置１０２、及びサーバ装置１０３を複数含んでいてもよく、クライアント装置１０４は一つであってもよい。また、情報処理システム１００は、読取装置１０１及び撮影装置１０２を含んでいなくてもよく、読取装置１０１及び撮影装置１０２が情報処理システム１００の外部装置として設けられていてもよい。
【０２８３】
上記実施形態においてサーバ装置１０３が備える各機能部は、クライアント装置１０４が備えていてもよく、クライアント装置１０４が備える各機能部は、サーバ装置１０３が備えていてもよい。
【０２８４】
上記実施形態では、サーバ装置１０３の表示制御部１７がクライアント装置１０４の表示部２３の表示内容を制御する例について説明したが、これに限られない。たとえば、サーバ装置１０３は表示制御部１７を有していなくてもよく、クライアント装置１０４が表示部２３の表示内容を制御する表示制御手段を有していてもよい。
【０２８５】
また、上記実施形態では、図９〜図１２のような表示画面１０４ａを表示させるために表示制御部１７が画面表示情報を表示部２３に送信する例について説明したが、これに限られない。たとえば、表示制御部１７は、画面表示情報ではなく、ＶＩＰ関連情報及び顔撮影情報などを表示部２３に送信してもよく、表示部２３は、送信されたこれらの情報に基づき表示部２３の表示内容を制御してもよい。
【０２８６】
上記実施形態では、サーバ装置１０３とクライアント装置１０４とを備える情報処理システム１００，１００Ａについて説明したが、これに限られない。本発明に係る情報処理システムは、前述した各機能部を備えたサーバ装置そのものであってもよく、前述した各機能部を備えたクライアント装置そのものであってもよい。
【０２８７】
本発明は、例えば、システム、装置、方法、プログラム若しくは記憶媒体等としての実施形態も可能であり、具体的には、複数の機器から構成されるシステムに適用してもよいし、また、１つの機器からなる装置に適用してもよい。
【０２８８】
なお、本発明は、前述した実施形態の機能を実現するソフトウェアのプログラムを、システム或いは装置に直接、或いは遠隔から供給するものを含む。そして、そのシステム或いは装置のコンピュータが供給されたプログラムコードを読み出して実行することによっても達成される場合も本発明に含まれる。
【０２８９】
したがって、本発明の機能処理をコンピュータで実現（実行可能と）するために、前記コンピュータにインストールされるプログラムコード自体も本発明を実現するものである。つまり、本発明は、本発明の機能処理を実現するためのコンピュータプログラム自体も含まれる。
【０２９０】
その場合、プログラムの機能を有していれば、オブジェクトコード、インタプリタにより実行されるプログラム、又はＯＳに供給するスクリプトデータなどの形態であってもよい。
【０２９１】
プログラムを供給するための記録媒体としては、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＭＯ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、又はＣＤ−ＲＷなどがある。また、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭ、又はＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ，ＤＶＤ−Ｒ）などもある。
【０２９２】
その他、プログラムの供給方法としては、クライアントコンピュータのブラウザを用いてインターネットのホームページに接続する。そして、前記ホームページから本発明のコンピュータプログラムそのもの、若しくは圧縮され自動インストール機能を含むファイルをハードディスクなどの記録媒体にダウンロードすることによっても供給できる。
【０２９３】
また、本発明のプログラムを構成するプログラムコードを複数のファイルに分割し、それぞれのファイルを異なるホームページからダウンロードすることによっても実現可能である。つまり、本発明の機能処理をコンピュータで実現するためのプログラムファイルを複数のユーザに対してダウンロードさせるＷＷＷサーバも、本発明に含まれるものである。
【０２９４】
また、本発明のプログラムを暗号化してＣＤ−ＲＯＭなどの記憶媒体に格納してユーザに配布し、所定の条件をクリアしたユーザに対し、インターネットを介してホームページから暗号化を解く鍵情報をダウンロードさせる。そして、ダウンロードした鍵情報を使用することにより暗号化されたプログラムを実行してコンピュータにインストールさせて実現することも可能である。
【０２９５】
また、コンピュータが、読み出したプログラムを実行することによって、前述した実施形態の機能が実現される。その他、そのプログラムの指示に基づき、コンピュータ上で稼動しているＯＳなどが、実際の処理の一部又は全部を行い、その処理によっても前述した実施形態の機能が実現され得る。
【０２９６】
さらに、記録媒体から読み出されたプログラムが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書き込まれる。その後、そのプログラムの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵなどが実際の処理の一部又は全部を行い、その処理によっても前述した実施形態の機能が実現される。
【０２９７】
なお、前述した実施形態は、本発明を実施するにあたっての具体化の例を示したものに過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。即ち、本発明はその技術思想、又はその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。
【符号の説明】
【０２９８】
１００，１００Ａ      情報処理システム
１０３                サーバ装置（情報処理装置）
１０４                クライアント装置
１１                  識別情報取得部（識別情報取得手段）
１３                  撮影情報取得部（撮影情報取得手段）
１７                  表示制御部（表示制御手段）
１９                  応対時機情報取得部（応対時機情報取得手段）
２３                  表示部
【図１】
2019185715.tif 000003
【図２】
2019185715.tif 000004
【図３】
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【図４】
2019185715.tif 000006
【図５】
2019185715.tif 000007
【図６】
2019185715.tif 000008
【図７】
2019185715.tif 000009
【図８】
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【図９】
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【図１０】
2019185715.tif 000012
【図１１】
2019185715.tif 000013
【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
2019185715.tif 000021
【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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