(57)【要約】【課題】特殊詐欺被害を未然に防ぐことができる自動取引装置等を提供する。【解決手段】  音声認識部５３は、音声入力部５２に入力される音声の音声認識を行う。判定部５４は、音声認識部５３の認識結果の中に、表示部５１で表示中の特定の数字が含まれているか否かを判定し、特定の数字が含まれている場合には通知部５５が外部装置へ例えば「顧客が特殊詐欺被害に遭っている可能性がある」旨を通知する。特定の数字は、例えば預金残高金額である。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示部と、
任意の音声が入力される音声入力部と、
該音声入力部に入力される音声の音声認識を行う音声認識部と、
該音声認識部の認識結果の中に、前記表示部で表示中の特定の数字が含まれているか否かを判定する判定部と、
を有することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記特定の数字は、残高金額であることを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記判定部が前記音声認識部の認識結果の中に前記表示部で表示中の特定の数字が含まれていると判定した場合、所定の外部装置に対して所定の通知を行う通知部を更に有することを特徴とする請求項１または２記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記所定の通知は、特殊詐欺に遭っている可能性がある旨を通知するものであることを特徴とする請求項３記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記判定部は、残高金額の照会後に振込または引出しの操作が行われた場合、振込または引出しの金額が前記残高金額とほぼ同一であるか否かを判定することを特徴とする請求項１または２記載の自動取引装置。
【請求項６】
前記判定部が前記振込または引出しの金額が前記残高金額とほぼ同一であると判定した場合に、振込または引出しの取引処理を中止する中止部を更に有することを特徴とする請求項５記載の自動取引装置。
【請求項７】
自動取引装置において、
音声入力部に入力される音声の音声認識を行い、
該音声認識部の認識結果の中に、表示部で表示中の特定の数字が含まれているか否かを判定することを特徴とする特殊詐欺防止方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置に係わる特殊詐欺等の防止方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば振り込め詐欺や還付金詐欺等の特殊詐欺の手法として、犯罪者が被害者に対して携帯電話でＡＴＭ操作を誘導し、振込や出金をさせる事例がある。
【０００３】
この様な事例に対して、従来の対策方法の一例として、ＡＴＭを使う場合に携帯電話を使わせない対策（電波妨害、あるいは電波検知で取引中止）が取られている。また、例えば特許文献１の従来技術が知られている。
【０００４】
特許文献１の従来技術では、振込管理サーバにおいて、顧客の携帯電話に電話をかけることで顧客とその通話の相手との会話を聴取し、振込取引を確定する前までの会話の内容からデータベースに格納したキーワードを認識したとき、キーワード有通知を自動取引装置に送信し、自動取引装置は振込取引実行有無画面を表示し、振込取引を中止する。顧客とその通話相手との会話中の特定の言葉を認識して抽出する機能を有する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００９−１９９３７９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記のように、特殊詐欺に対する対策として、従来では例えば、ＡＴＭを使う場合に携帯電話を使わせない対策（電波妨害、あるいは電波検知で取引中止）が取られている。
【０００７】
しかしながら、電波妨害の場合、付近のエリア一帯で携帯電話が使用できなくなってしまう。
【０００８】
また、電波検知で取引中止する方法の場合、誤検知（隣りのＡＴＭコーナーで携帯電話を使用していても検知してしまう）により、携帯電話を使用していない人の取引も中止してしまう。
【０００９】
上記のように携帯電話に係わる対策は、特殊詐欺の被害者以外の人のＡＴＭ操作や携帯電話使用に影響がでてしまう、という問題がある。
【００１０】
本発明の課題は、特殊詐欺被害を未然に防ぐことができる自動取引装置等を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明の自動取引装置は、下記の各構成を有する。
・表示部
・任意の音声が入力される音声入力部
・該音声入力部に入力される音声の音声認識を行う音声認識部
・該音声認識部の認識結果の中に、前記表示部で表示中の特定の数字が含まれているか否かを判定する判定部
【発明の効果】
【００１２】
本発明の自動取引装置等によれば、特殊詐欺被害を未然に防ぐことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本例の自動取引装置の一例の外観図である。
【図２】本例のＡＴＭのハードウェア構成例を示す図である。
【図３】本例のＡＴＭの機能ブロック図である。
【図４】本手法の特殊詐欺対策のイメージ図である。
【図５】残高照会の際の処理フローチャート図である。
【図６】（ａ）、（ｂ）は、各テーブルへの数字データ格納例を示す。
【図７】支払処理の処理フローチャート図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。
図１は、本例の自動取引装置の一例の外観図である。
【００１５】
図１は、本実施形態による現金自動取引装置を現金自動預払機（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ；以下「ＡＴＭ」と呼ぶ）１０に適用した場合の外観図である。
【００１６】
ＡＴＭ１０の筐体１１には、顧客操作パネル１２、カード出入口１３、通帳出入口１４、紙幣出入口１５、硬貨出入口１６、問合せ用電話１８などが備え付けられている。これらは既存の構成であるので、特に説明しないが、顧客操作パネル１２はディスプレイとタッチパネル等から成り、ディスプレイ上には例えば「残高照会」、「支払」（お引出し）、「入金」（お預入れ）、「振込」等の所定の各種ボタンが表示され、顧客が任意のボタンの表示位置をタッチするとタッチパネルによって検知され、操作されたボタンが認識される。
【００１７】
そして、本例のＡＴＭ１０は、更に、マイク１７を有する。マイク１７は、ＡＴＭ１０を利用する顧客の発する音声（特に携帯電話での会話を想定している）を取得する為の構成である。
【００１８】
例えば振り込め詐欺や還付金詐欺等の特殊詐欺の手口の一例として、被害者の預金のほぼ全額を得ようとする為に、被害者と携帯電話で会話しつつ言葉巧みに、まず残高照会を行わせて顧客操作パネル１２に表示される残高金額を読み上げさせる方法がある。例えばこのときの被害者の音声を取得する為にマイク１７を設けている。尚、図１の外観図では示されないが、ＡＴＭ１０には更に音声認識機能も備えられている。
【００１９】
本手法のＡＴＭ１０では、上記の様な被害者が顧客としてＡＴＭ１０の操作を行っているときに、預金残高金額と音声認識結果に基づいて、顧客が特殊詐欺被害に遭っている可能性があることを判別することができる。
【００２０】
図２は、上記ＡＴＭ１０のハードウェア構成例を示す図である。
図示の例では、ＡＴＭ１０は、音声入力部（マイク１７等）２１、主制御部２２、記憶装置２３、顧客操作表示部２４、カード／レシート処理部２５、通帳処理部２６、紙幣処理部２７、硬貨処理部２８、ジャーナル処理部２９等を備える。
【００２１】
音声入力部２１は、上記マイク１７等を含み、ＡＴＭ１０の顧客の音声（携帯電話による会話など）は、音声入力部２１を介して主制御部２２に入力される。
【００２２】
記憶装置２３は、例えば半導体メモリおよび／またはハードディスク等の外部記憶装置である。記憶装置２３は、ＡＴＭ１０を制御するための各種制御プログラムやデータ群などを記憶する。
【００２３】
主制御部２２は、例えば、中央演算処理装置（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ：ＣＰＵ）等により構成され、記憶装置２３に記憶されている各種制御プログラムを実行する。これにより、主制御部２２は、ＡＴＭ１０の全体の動作を制御する。
【００２４】
ここで、記憶装置２３には、更に、音声認識プログラムもインストールされている。これより、主制御部２２は、音声認識プログラムを実行することで、音声認識機能を実現する。主に、上記のように音声入力部２１を介して主制御部２２に入力される顧客の音声を、音声認識機能によって認識する。
【００２５】
尚、この音声認識機能は、基本的には既存の一般的な音声認識の機能を備えるものであってよい。既存の音声認識機能には、数字を判別する機能も含まれる。但し、本例の音声認識機能には、更に、認識した数字のなかで所定数以上（Ｎ個以上；Ｎは２以上の整数）連続する数字（数字列）を抽出して、これを所定の記憶領域に格納する機能を、更に備えるものであってもよい。
【００２６】
顧客操作表示部２４は、主制御部２２による顧客取引処理の実行時に、主制御部２２と連携して、利用者に取引処理に関する表示を行うとともに、利用者に取引処理の指示を入力させる。顧客操作表示部２４には例えば上記顧客操作パネル１２等が含まれ、上記表示や指示の入力は、顧客操作パネル１２を介して行われる。
【００２７】
カード／レシート処理部２５は、主制御部２２による顧客取引処理の実行時に、主制御部２２と連携して、利用者のキャッシュカードや売上金入金カード等の磁気カードやＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）カード等のカード類を読み込んだり、書き込んだりするためのカードリーダライタ装置である。更に、カード／レシート処理部２５には、主制御部２２による顧客取引処理の実行時に、主制御部２２と連携して、レシートへの印字を行う印字装置も含まれる。尚、上記カード類は、カード出入口１３を介して、挿入または返却される。
【００２８】
通帳処理部２６は、主制御部２２による顧客取引処理の実行時に、主制御部２２と連携して、通帳への印字を行う印字装置である。尚、通帳は、通帳出入口１４を介して、挿入または返却される。
【００２９】
紙幣処理部２７は、紙幣入出金機構、紙幣識別機構、および紙幣収納機構を備える（特には図示しない）。紙幣入出金機構は、利用者が紙幣出入口１５から挿入した紙幣を入金し、または紙幣出入口１５から利用者へ紙幣を出金する機構である。紙幣識別機構は、入出金された紙幣の真贋や金種を識別する機構である。
【００３０】
硬貨処理部２８は、硬貨入出金機構、硬貨識別機構、および硬貨収納機構を備える（特には図示しない）。硬貨入出金機構は、利用者が硬貨出入口１６から挿入した硬貨を入金し、または硬貨出入口１６から利用者へ硬貨を出金する機構である。硬貨識別機構は、入出金された硬貨の真贋や金種を識別する機構である。
【００３１】
ジャーナル処理部２９は、取引情報を記録等するジャーナル処理を実行する。
そのほか、特には図示しないが、ＡＴＭ１０は、主制御部２２がホストコンピュータ４１や監視センター４２等の外部の他のコンピュータ装置と、専用通信線あるいは何等かのネットワーク（ＬＡＮ、ＶＡＮ等）を介して通信するための通信インタフェース回路等を有する。
【００３２】
図３は、本例のＡＴＭ１０の機能ブロック図である。
図示の例では、ＡＴＭ１０は、表示部５１、音声入力部５２、音声認識部５３、判定部５４、通知部５５、中止部５６等の各種機能部を有する。
【００３３】
表示部５１は、一例が上記顧客操作表示部２４であり、既存の構成であってよく、例えば、「残高照会」、「支払」（お引出し）、「入金」（お預入れ）、「振込」等の各種ボタンを表示して、顧客に任意のボタンを選択・操作させる。そして、「残高照会」ボタンが操作された場合には、顧客の預金残高金額を表示する。また、「支払」や「振込」ボタンが操作された場合には、その後、顧客に任意の支払金額（引出し金額）や振込金額等を入力させると共に、これらの入力情報を表示する。
【００３４】
音声入力部５２には、任意の音声が入力される。音声入力部５２は、顧客が発する音声（会話等）を入力する為に設けられる。音声入力部５２は、特に、顧客が携帯電話で会話するときの音声を入力する目的で設けられている。音声入力部５２の一例が上記音声入力部２１である。
【００３５】
音声認識部５３、判定部５４、通知部５５、中止部５６は、例えば上記主制御部２２が、上記記憶装置２３に予め記憶されている所定のアプリケーションプログラムを、実行することにより実現される各種機能部である。
【００３６】
音声認識部５３は、音声入力部５２に入力される音声の音声認識を行う。音声認識部５３は、一例が上記音声認識機能（主制御部２２が音声認識プログラムを実行することで実現される機能）である。主目的としては、音声入力部５２と音声認識部５３とによって、ＡＴＭ１０を利用中の顧客が、携帯電話で会話する内容を認識することになる。
【００３７】
そして、判定部５４は、音声認識部５３の認識結果の中に、表示部５１で表示中の特定の数字が含まれているか否かを判定する。
【００３８】
上記表示部５１で表示中の特定の数字は、例えば残高金額（ＡＴＭ１０を操作中の顧客の預金残高金額など）である。この例の場合、判定部５４は、音声認識部５３の認識結果の中に残高金額の数字が含まれているか否かを判定する。
【００３９】
ここで、特殊詐欺の手口の１つとして、携帯電話で被害者と会話して言葉巧みに残高照会取引を行わせて被害者に残高金額を読み上げさせ、残高金額とほぼ同額を振込や引出しさせる手口がある。これより、判定部５４による上記判定は、顧客が残高金額を読み上げている可能性があるか否か（換言すれば、顧客が特殊詐欺被害に遭っている可能性があるか否か）を、判定するものと言うこともできる。
【００４０】
通知部５５は、判定部５４によって「音声認識部５３の認識結果の中に表示部５１で表示中の特定の数字が含まれている」と判定された場合には、所定の通知を行う。この通知方法は、様々であってよく、例えば表示部５１に所定の警告メッセージを表示してもよいし、あるいは所定の外部装置に対して所定の通知を行うようにしてもよい。所定の外部装置の一例が上記監視センター４２（遠隔監視装置）であり、所定の通知は例えば「顧客が特殊詐欺被害に遭っている可能性がある」旨を知らせるメッセージと、通知元のＡＴＭ１０の識別情報等である。
【００４１】
上記通知があった後の対応は、様々であってよい。例えば一例としては、上記所定の外部装置は、ＡＴＭ１０が設置されている店舗（銀行支店など）内に設置されており、上記メッセージが外部装置に表示されると、この表示を見た職員が通知元のＡＴＭ１０に急行し、顧客へ声掛けを行う。あるいは、ＡＴＭ１０が店舗外ブースに設置されている場合、このＡＴＭ１０の設置場所の最寄の店舗（銀行支店など）内の上記外部装置に、上記メッセージ等が通知される。この場合も、上記表示を見た職員が通知元のＡＴＭ１０に急行し、顧客へ声掛けを行うことができる。
【００４２】
被害者が、第三者のいない店舗外ブースに誘導されて、特殊詐欺の被害に遭うケースもあり、携帯電話での誘導の可能性（特殊詐欺に遭っている可能性）を外部装置へ通知することで、第三者から声掛けが可能となり、詐欺を未然に防ぐことができる（行員の声掛けが被害阻止に効果があることは、よく知られたことである）。
【００４３】
ここで、音声認識部５３の認識結果の中に表示部５１で表示中の残高金額が含まれているか否かの判定方法として、例えば下記の方法が挙げられる。
【００４４】
ここでは一例として残高金額が「2,543,000円」であるものとする。顧客がこの残高金額を読み上げる場合、一般的には、「ニヒャクゴジュウヨンマンサンゼンエン」や「ニヒャクゴジュウヨンマンサンゼン」等となる。この様な場合には、単純に、この音声の認識結果を数字として残高金額とマッチングすればよい。
【００４５】
しかしながら、特殊詐欺の手口の１つとして、被害者に怪しまれないようにする為に、残高金額の読み上げを意識させないようにする方法が知られている。これは、携帯電話で被害者に対して「表示されている数字を右から１つずつ読み上げて下さい」あるいは「表示されている数字を左から１つずつ読み上げて下さい」等と指示する手口である。この例の場合、上記「2,543,000円」は、「ゼロ、ゼロ、ゼロ、サン、ヨン（シ）、ゴ、ニ」あるいは「ニ、ゴ、ヨン（シ）、サン、ゼロ、ゼロ、ゼロ」等と読まれることになる。
【００４６】
この様な場合を想定して、例えば残高金額を正順と逆順の２パターンの数字列とし、つまり「２５４３０００」と「０００３４５２」として、それぞれ音声認識結果の数字列とマッチングして、両方とも不一致となるか否かを判定する。両方とも不一致となれば問題なしとする。一方でどちらか一方が一致する場合には、特殊詐欺に遭っている可能性ありと見做して、通知部５５に上記通知を行わせる。
【００４７】
上述したように、本手法では、ＡＴＭにマイクと音声認識ソフト（音声認識プログラム）を搭載し、ＡＴＭ画面に表示されている特定の数字の並びを発声していることを検知することで、「画面内容を読み上げている」＝「携帯電話で誘導されている可能性あり（特殊詐欺に遭っている可能性あり）」と判断し、遠隔監視装置へ通知し、支店や監視センターの職員へ知らせる。
【００４８】
検知パターンについて、数字は様々な読み上げ方があるため、例えば以下のパターン等とする。
【００４９】
＜残高確認画面の「現在の残高」欄の読み上げ誘導を検知する方法＞
ここでは、残高「１，５００，０００」が表示された場合を例にする。
・“金額を読んで”と誘導された場合に備え、「ひゃくごじゅうまん」を検知する。
・“数字を左から読んで”と誘導された場合に備え、「いち、ご、ぜろ、ぜろ、ぜろ、ぜろ、ぜろ」を検知する。
・“数字を右から読んで”と誘導された場合に備え、「ぜろ、ぜろ、ぜろ、ぜろ、ぜろ、ご、いち」を検知する。
【００５０】
ここで、上記のように通知部５５からの通知に応じて職員が顧客に声掛けを行っても、顧客が引き続き引出しや振込を行おうとする場合もあり得る。また、顧客が残高金額を読み上げたとしても、必ずしも特殊詐欺に遭っているとは限らない。その逆に、顧客が残高金額を読み上げない場合であっても、必ずしも特殊詐欺に遭っていないとは限らない。一方で、顧客が残高金額のほぼ全額を振込または引出ししようとした場合には、特殊詐欺に遭っている可能性があると考えられる。
【００５１】
上述したことから、判定部５４は、例えば、残高照会が行われた後に、続いて、振込または引出し（支払）の操作が行われた場合、振込または引出しの金額が残高金額とほぼ同一であるか否かを判定する。ほぼ同一とは、例えば万単位で同一（千円単位以下は不一致でも構わない）を意味するが、この例に限らない。ほぼ同一とは、完全に同一でなくても構わないという意味である。
【００５２】
そして、判定部５４において振込または引出しの金額が残高金額とほぼ同一であると判定された場合には、中止部５６は、振込または引出しの取引処理を中止する。
【００５３】
図４は、本手法の特殊詐欺対策のイメージ図である
図４には、顧客操作パネル１２上に残高照会画面（現在の残高金額などが表示されている）が表示された状態で、顧客が任意の数字を発声している様子を示している。顧客の発声音声は、マイク１７によってＡＴＭ１０に入力されて、ＡＴＭ１０において上記のように表示画面上の特定の数字（現在の残高金額など）を顧客が読み上げているのか否かが判定される。ＡＴＭ１０は、顧客が表示画面上の特定の数字を読み上げていると判定した場合には、監視センター４２等に対してその旨を通知する。監視センター４２の職員は、この通知を受けると、例えば通知元のＡＴＭ１０の近辺に設置されている問合せ用電話１８をコールして、顧客への声掛けを行う。
【００５４】
尚、ＡＴＭ１０を操作中の顧客の発声は、携帯電話で通話中の状況を想定しているが、携帯電話で通話中か否かを判定する必要性は、必ずしもない。
【００５５】
以下、主制御部２２が実行する処理の一例について、図５、図７のフローチャート図を参照して説明する。
【００５６】
尚、記憶装置２３に予め記憶されている所定のアプリケーションプログラムを、主制御部２２が実行することで、例えば図５、図７のフローチャート図の処理が実現される。
【００５７】
図５は、残高照会の際の処理フローチャート図である。
ＡＴＭ１０の主制御部２２は、一般的な動作として、「残高照会」、「支払」（お引出し）、「入金」（お預入れ）、「振込」等の所定の各種取引ボタンが表示される顧客待ち画面を、顧客操作パネル１２に表示して、顧客の操作待ち状態となっている（ステップＳ１１）。この状態で、顧客が「残高照会」ボタンを押下した場合には、顧客にキャッシュカード等のカードをカード出入口１３に挿入させてカード情報を読出し（ステップＳ１２）、更に顧客に暗証番号を入力させて（ステップＳ１３）、これらの情報をホストコンピュータ４１に送って残高を問い合わせる（ステップＳ１４）。上記ステップＳ１４に対してホストコンピュータ４１から顧客の残高データが返信されてくると、この残高データを顧客操作パネル１２に表示する（ステップＳ１５）。
【００５８】
本例の主制御部２２は、上記既存の一般的な動作に加えて更に、上記残高データを所定のメモリ領域（例えば図６（ａ）の残高照会データテーブル６１）に記憶しておく。
【００５９】
その後、マイク１７から任意の音声が入力される場合には、顧客が数字を読み上げているか否かを判定する（ステップＳ１６）。ステップＳ１６の判定方法は、例えば、マイク１７から入力される音声データを、音声認識部に入力させて音声認識を実行させて、音声認識結果を得る。そして、音声認識結果の中に何等かの数字があるか否かを判定する（ステップＳ１６）。つまり、残高金額を表示中に顧客が何等かの数字を読み上げているか否かを判定する。残高金額を表示中に顧客が何等かの数字を発声している場合、残高金額を読み上げている可能性があると考えられるが、必ずしも残高金額を読み上げているとは限らない。
【００６０】
顧客は数字を読み上げていないと判定された場合には（ステップＳ１６，ＮＯ）、残高照会データテーブル６１をクリアして（ステップＳ２１）、カードを返却して（ステップＳ２２）、本処理を終了する。音声認識結果の中に数字が無い場合には、顧客が残高金額を読み上げている可能性は極めて低いからである。
【００６１】
尚、ステップＳ１６がＮＯとなるのは、例えば音声認識結果の中に数字が１つも無い場合であるが、この例に限らず、例えば連続する数字が１つも無い場合等であっても構わない。
【００６２】
顧客が何等かの数字を読み上げていると判定した場合（音声認識結果の中に何等かの数字がある場合）（ステップＳ１６，ＹＥＳ）、音声認識結果から数字列を抽出して例えば図６（ｂ）の音声認識数字テーブル６２に保存する（ステップＳ１７）。数字列とは複数の連続する数字である。残高金額であれば基本的には複数の数字から成るはずであり、もし、残高金額であるが１つの数字しかない（例えば残高金額＝５円）であれば特に問題ないと考えられるからである。
【００６３】
尚、音声認識で数値を認識する際に、“ゼロ”だけでなく“マル”も‘０’とする。
そして、残高データの数字と音声認識結果の数字とを比較して一致不一致を判定する（ステップＳ１８，Ｓ１９）。つまり、残高照会データテーブル６１の数字列と音声認識数字テーブル６２の数字列とを比較して（ステップＳ１８）、一致／不一致を判定する（ステップＳ１９）。そして、不一致の場合には（ステップＳ１９，ＮＯ）カードを返却して（ステップＳ２３）本処理を終了し、一致した場合には（ステップＳ１９，ＹＥＳ）遠隔監視装置に対して警告を通知して（ステップＳ２０）、上記ステップＳ２３の処理を行って、本処理を終了する。
【００６４】
ステップＳ１８，Ｓ１９の処理は、例えば、上記音声認識結果の数字列（例えば「２５４３０００」；正順とする）と、この数字列の逆順の数字列（「０００３４５２」）とをマッチング対象として、それぞれ上記残高データの数字列を比較する。そして、正順、逆順の両方とも残高データと不一致の場合には上記ステップＳ１９がＮＯとする。正順、逆順のどちらか一方が残高データと一致した場合にはステップＳ１９はＹＥＳとなる。
【００６５】
但し、上記残高照会から引続き別の取引を行う場合には、カードは返却されない(例えば終了ボタンが押下された場合に、ステップＳ２３のカード返却が行われる)。
【００６６】
尚、カードが返却されない状態では、未だ、残高照会データテーブル６１はクリアせずに残高データを残しておく。
【００６７】
図７は、支払処理の処理フローチャート図である。
例えば、上記残高照会処理に続いて、顧客が「お引出し」ボタンを押下した場合には（ステップＳ３１）、これは残高照会からの継続取引であると判定して（ステップＳ３３，ＹＥＳ）、ステップＳ３４の処理を行うことなく、ステップＳ３５に移行する。
【００６８】
一方、残高照会無しで「お引出し」ボタンが押下された場合には（ステップＳ３２）、これは残高照会からの継続取引ではないと判定して（ステップＳ３３，ＮＯ）、顧客にキャッシュカード等のカードを挿入させてから（ステップＳ３４）ステップＳ３５に移行する。
【００６９】
上記何れの場合でも、ステップＳ３５では顧客に暗証番号を入力させる。更に、顧客に所望の金額を入力させる（ステップＳ３６）。
【００７０】
そして、入力された金額を、上記残高照会データテーブル６１の数字列（残高データ）と比較して（ステップＳ３７）、両者がほぼ一致するか否かを判定する（ステップＳ３８）。
【００７１】
両者がほぼ一致する場合には（ステップＳ３８，ＹＥＳ）、支払いは出来ない旨を知らせる所定のメッセージを表示して（ステップＳ４３）、カードを返却して（ステップＳ４４）、本処理を終了する。つまり、顧客が引き出そうとする金額が、その顧客の預金残高金額とほぼ同じである場合には、支払いは行わないようにする。
【００７２】
尚、上記“ほぼ一致する”とは、例えば千の位以下の数値が不一致であったとしても、万単位で一致するならば“ほぼ一致する”と判定する。例えば、上記具体例のように残高データが「２５４３０００」の場合において、入力された金額が例えば「２５４００００」であった場合には“ほぼ一致する”と判定する。尚、完全に一致する場合も、“ほぼ一致する”に含まれるものとする。
【００７３】
両者がほぼ一致しない場合には（ステップＳ３８，ＮＯ）、既存の一般的な支払処理であるステップＳ３９〜Ｓ４２の処理が行われる。すなわち、入力された金額を確認し（ステップＳ３９）、ホストとの所定の通信処理を実行し（ステップＳ４０）、ここではエラー（残高不足など）等が無いとして、カード、レシートの放出や現金の放出を行って（ステップＳ４１，Ｓ４２）本処理を終了する。
【００７４】
尚、上記残高照会無しで引き出し（支払い）が行われる場合には、残高照会データテーブル６１にはデータが無いので、ステップＳ３８の判定はＮＯとなる。
【００７５】
尚、顧客が「お引出し」ボタンの代わりに「振込」ボタンを操作した場合も、上記と同様にして、振込金額が残高データとほぼ一致するか否かを判定し、ほぼ一致する場合には振込は出来ない旨を知らせる所定のメッセージを表示して（ステップＳ４３）、カードを返却して（ステップＳ４４）、本処理を終了する。
【００７６】
また、比較対象は残高データに限らず、例えば限度額であっても構わない。あるいは、比較対象は、残高データを限度額の両方であっても構わない。例えば、上記支払金額が限度額とほぼ一致する場合には、支払いは出来ない旨を知らせる所定のメッセージを表示して（ステップＳ４３）、カードを返却して（ステップＳ４４）、本処理を終了する。あるいは、例えば、上記支払金額が残高データまたは限度額とほぼ一致する場合には、支払いは出来ない旨を知らせる所定のメッセージを表示して（ステップＳ４３）、カードを返却して（ステップＳ４４）、本処理を終了する。
【００７７】
尚、上述した処理は一例であり、この例に限らない。例えばステップＳ１９の判定結果を記憶しておき、ステップＳ３８がＹＥＳの場合に更にステップＳ１９がＹＥＳであったか否かを確認し、ステップＳ１９がＹＥＳであった場合のみステップＳ４３，４４の処理（支払拒否）を行うようにしてもよい。
【００７８】
以上説明したように、本手法では、ＡＴＭにマイクと音声認識ソフトを搭載し、ＡＴＭ画面に表示されている数字の並び（特に残高金額）を発声していることを検知することで、特殊詐欺に遭っている可能性ありと判断する。そして、監視センターや支店へ通知し、職員等の第三者から声掛けを行うことで、特殊詐欺対策が可能となる。この様に、本手法では、携帯電話を使わせない対策を行う必要がないため、振り込め詐欺等の特殊詐欺の被害者以外の人のＡＴＭ操作や携帯電話使用に影響をあたえずに、振り込め詐欺対策等が可能となる。
【００７９】
本手法では、特殊詐欺の手口の１つとして、携帯電話で誘導してＡＴＭコーナーで被害者に自己の預金残高金額を読み上げさせる場合がある点に着目して、ＡＴＭにマイクと音声認識機能を搭載し、これらを用いて顧客が残高金額を読み上げている可能性があるか否かを判定する。そして、ＡＴＭは、顧客が残高金額を読み上げている可能性があると判定した場合には（換言すれば、特殊詐欺被害に遭っている可能性があると判定した場合には）、所定のコンピュータ装置にその旨を通知する。これによって、職員等が特殊詐欺の疑いに対する何等かの対応を行うことができる。例えば、職員等は、顧客に取引操作を一旦中断してもらって、話しを聞く等することで、特殊詐欺被害に遭っているか否かを確認することができる。
【００８０】
そして、職員等によって特殊詐欺被害に遭っているのではないことが確認されたら、取引操作の再開または再取引開始を行うようにすること等ができる。勿論、この例に限らず、職員の対応方法は様々であってよい。
【００８１】
更に、ＡＴＭは、残高金額とほぼ同額を引き出しまたは振込みしようとする操作が行われたか否かを判定し、この様な操作が行われた場合には引き出しまたは振込みの処理を実行しないようにしてもよい。あるいは、ＡＴＭは、引き出し可能金額（取引１回当たりに引き出せる上限額）とほぼ同額を引き出しする操作が行われたか否かを判定し、この様な操作が行われた場合には引き出し処理を実行しないようにしてもよい。
【００８２】
この様に、本手法では、残高金額表示に基づいて、特殊詐欺被害に遭っている可能性の有無を判定できる。本手法によれば、特に被害者から出来るだけ多くのお金を得ようと企むタイプの特殊詐欺を防止できるという効果が得られる。被害者から出来るだけ多くのお金を得る為に、例えばまず預金残高を確認・発声させ、その後、残高金額とほぼ同額を引き出しまたは振込みさせようとする。本手法では、顧客のこの様な行動を検知して、特殊詐欺被害に遭っている可能性の有無を判定でき、特殊詐欺被害を未然に防止することができる。あるいは、被害者から出来るだけ多くのお金を得る為に、例えば限度額一杯の金額を引き出しまたは振込みさせようとするケースもあり得るが、本手法では、この様なケースにも対応して、特殊詐欺被害に遭っている可能性の有無を判定でき、特殊詐欺被害を未然に防止することができる。
【符号の説明】
【００８３】
１０  ＡＴＭ
１１  筐体
１２  顧客操作パネル
１３  カード出入口
１４  通帳出入口
１５  紙幣出入口
１６  硬貨出入口
１７  マイク
１８  問合せ用電話
２１  音声入力部
２２  主制御部
２３  記憶装置
２４  顧客操作表示部
２５  カード／レシート処理部
２６  通帳処理部
２７  紙幣処理部
２８  硬貨処理部
２９  ジャーナル処理部
４１  ホストコンピュータ
４２  監視センター
５１  表示部
５２  音声入力部
５３  音声認識部
５４  判定部
５５  通知部
５６  中止部
６１  残高照会データテーブル
６２  音声認識数字テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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