(57)【要約】【課題】使用者が誤って意図しない設定操作を行ってしまっても、家電製品が自動的に対処し、使用者に不安を与えるのを防ぐ。【解決手段】使用者の通信端末との通信を行う通信モジュールと、設定内容に応じて運転の制御を行う制御手段と、を備えた家電製品において、前記制御手段は、前記使用者が指定した現在の前記家電製品の状況を示す使用者入力情報を、前記通信モジュールにより前記通信端末から受信すると、前記使用者入力情報に対応するものであって現在設定されている設定内容情報を、前記通信モジュールにより前記通信端末へ送信し、前記設定内容情報が前記使用者の意図したものでないことを示す情報を、前記通信モジュールにより前記通信端末から受信すると、前記設定内容を自動的に解除する。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
使用者の通信端末との通信を行う通信モジュールと、設定内容に応じて運転の制御を行う制御手段と、を備えた家電製品において、
前記制御手段は、
前記使用者が指定した現在の前記家電製品の状況を示す使用者入力情報を、前記通信モジュールにより前記通信端末から受信すると、前記使用者入力情報に対応するものであって現在設定されている設定内容情報を、前記通信モジュールにより前記通信端末へ送信し、
前記設定内容情報が前記使用者の意図したものでないことを示す情報を、前記通信モジュールにより前記通信端末から受信すると、前記設定内容を自動的に解除することを特徴とする家電製品。
【請求項２】
請求項１において、
前記使用者入力情報に対応するものであって現在設定されている設定内容情報が無い場合、
前記制御手段は、自動的に前記家電製品の異常診断を行うことを特徴とする家電製品。
【請求項３】
請求項２において、
前記異常診断を行った結果、異常があった場合、
前記制御手段は、自動的に正常に戻す運転を行うことを特徴とする家電製品。
【請求項４】
請求項３において、
前記正常に戻す運転を行っても、異常が解消されなかった場合、
前記制御手段は、その旨とサービスセンタの連絡先を含む情報を、前記通信モジュールにより前記通信端末へ送信することを特徴とする家電製品。
【請求項５】
使用者の通信端末との通信を行う通信モジュールと、設定内容に応じて運転の制御を行う制御手段と、を備えた冷蔵庫において、
前記制御手段は、
前記使用者が指定した現在の前記冷蔵庫の状況を示す使用者入力情報を、前記通信モジュールにより前記通信端末から受信すると、前記使用者入力情報に対応するものであって現在設定されている設定内容情報を、前記通信モジュールにより前記通信端末へ送信し、
前記設定内容情報が前記使用者の意図したものでないことを示す情報を、前記通信モジュールにより前記通信端末から受信すると、前記設定内容を自動的に解除することを特徴とする冷蔵庫。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、家電製品に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、家電製品のIoT化が進み、PCやスマートフォンなど情報端末と連携した家電製品が現れてきている。
【０００３】
上記家電製品の一例として、インターネットに接続可能な通信制御装置を備えることにより、修理依頼の連絡を自動で行う冷蔵庫（例えば、特許文献１）や、スマートフォンなどの情報端末を用いることによって、制御データの送受信を行う冷蔵庫（例えば、特許文献２）に関する技術がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−２９５９３９号公報
【特許文献２】特開２０１３−２３８３４３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記の技術では家電製品の修理に至らない動作の不具合、特に使用者の誤操作で意図しないで設定された機能については、判別がつかない。そのため、使用者が意図しない設定をしてしまった際、対処方法が正しいかを知ることができず、使用者に不安を与えてしまう可能性がある。
【０００６】
本発明の目的は、使用者が誤って意図しない設定操作を行ってしまっても、家電製品が自動的に対処し、使用者に不安を与えるのを防ぐことにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明は、使用者の通信端末との通信を行う通信モジュールと、設定内容に応じて運転の制御を行う制御手段と、を備えた家電製品において、前記制御手段は、前記使用者が指定した現在の前記家電製品の状況を示す使用者入力情報を、前記通信モジュールにより前記通信端末から受信すると、前記使用者入力情報に対応するものであって現在設定されている設定内容情報を、前記通信モジュールにより前記通信端末へ送信し、前記設定内容情報が前記使用者の意図したものでないことを示す情報を、前記通信モジュールにより前記通信端末から受信すると、前記設定内容を自動的に解除することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、使用者が誤って意図しない設定操作を行ってしまっても、家電製品が自動的に対処し、使用者に不安を与えるのを防ぐことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本実施形態の冷蔵庫を示す正面図である。
【図２】本実施形態の冷蔵庫を示すブロック図である。
【図３】本実施形態の冷蔵庫における使用者の問い合わせと冷蔵庫との情報のやり取りを示す図である。
【図４】本実施形態の冷蔵庫と通信を行い、使用者が誤って設定した機能を解除するまでの通信端末の画面の遷移を示す図である。
【図５】本実施形態の冷蔵庫と通信を行い、使用者の問い合わせに関連した設定情報が無かった場合の通信端末の画面の遷移を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。
【００１１】
図１は、本発明の実施形態における冷蔵庫の正面図である。図１に示すように、本実施形態の冷蔵庫１は、上から、冷蔵室２と、左右に並んだ製氷室３および上段冷凍室４と、下段冷凍室５と、野菜室６と、コントロールパネル７とを有している。
【００１２】
冷蔵室２は、左右に分割された、観音開きの冷蔵室扉２aおよび冷蔵室扉２bを備えている。製氷室３、上段冷凍室４、下段冷凍室５、野菜室６は引き出し式の製氷室扉３a、上段冷凍室扉４a、下段冷凍室扉５a、野菜室扉６aを備えている。
【００１３】
コントロールパネル７は、使用者がタッチによる操作を行うことによって、メニューの表示や冷蔵庫の状態設定を切り替え、表示することが可能である。コントロールパネル７は、公知の方法（特開２０１１−５８６６２号公報）で構成できる。
【００１４】
図２は、本実施形態の冷蔵庫を示すブロック図である。図２に示すように，制御装置４０は、冷蔵庫１の上面に設置され、メモリ（ＲＯＭ）に記憶された制御プログラムにしたがってファン２０や圧縮機３０、除霜ヒータ６０などの制御を実行する。
【００１５】
また、制御装置４０は、通信モジュール１０と電気的に接続されている。通信モジュール１０は冷蔵庫１の上面に設置される。なお、そのレイアウトは必要に応じて適宜設定されるものである。制御装置４０には、通信モジュール１０が受信したデータを基にメモリ（ＲＯＭ）に記憶された制御プログラムにしたがってファン２０や圧縮機３０、除霜ヒータ６０などを制御する機能を有する。
【００１６】
図３は、本実施形態の冷蔵庫における使用者の問い合わせと冷蔵庫との情報のやり取りを示す図である。図３に示すように、まず制御手段４０は、使用者が指定した現在の冷蔵庫の状況を示す使用者入力情報（例えば、コントロールパネルのＬＥＤが次々と切り替わっている、と冷蔵庫に送信）を、冷蔵庫の通信モジュールが通信端末から送信すると、受信した使用者入力情報に関連するものであって現在設定されている設定内容情報（例えば、デモモードに設定されています）を、使用者の通信端末に送信する。
【００１７】
使用者は、冷蔵庫から受信した設定内容情報を参照し、意図しない設定がされていた場合は、その旨（例えば、デモモードには設定していません）を冷蔵庫に送信する。使用者からその情報を受信した冷蔵庫の制御手段４０は、使用者が意図していない設定になっていると判定し、設定内容を自動的に解除する（例えば、デモモードを解除する）。設定を解除した後には、使用者に設定解除を知らせる情報（例えば、デモモードを解除しました）を送信する。
【００１８】
図４は、本実施形態の冷蔵庫１と通信を行い、使用者が誤って設定した機能を解除するまでの通信端末１００の画面の遷移を示す図である。
【００１９】
以上のように、本実施形態の冷蔵庫１によれば、冷蔵庫に搭載された通信モジュール（例えば、Bluetooth（登録商標））と無線通信端末（例えば、スマートフォン）を介することで、使用者の問い合わせ内容に対して、関連する冷蔵庫の設定内容情報を使用者に提示することで、使用者が意図しない設定をしてないかを明確にする。また、意図しない設定があった場合は、その情報を冷蔵庫に伝えることで、冷蔵庫自身にその設定の解除をさせ、使用者の不安を防ぐ。
【００２０】
また、本実施形態では、使用者の意図しない設定内容情報を使用者に報知するとともに、設定内容の解除方法を使用者に報知することで、使用者自身に設定を解除させることもできる。その際は、解除方法の実施有無の情報を使用者に報知することで、使用者の不安を防いでも良い。
【００２１】
次に、別の実施形態の構成について説明する。本実施形態では、以下の点を除き、上述の実施形態と同様である。
【００２２】
上述実施形態では、使用者の問い合わせに対して、問い合わせ内容に関連する設定内容情報を使用者に提示していたが、本実施形態では、これに代えて、例えば使用者の問い合わせ内容に関連する設定内容情報が無かった場合、使用者に問い合わせ内容に関連する設定が無いことを伝え、使用者は冷蔵庫に問題が無いかを確認する旨を冷蔵庫に送信する。
【００２３】
図５は、本実施形態の冷蔵庫１と通信を行い、使用者の問い合わせに関連した設定内容情報が無かった場合の無線通信端末の画面の遷移を示す図である。図５に示すように、使用者からの問い合わせ内容（冷蔵庫から異音がする）に対して、問い合わせに関する設定に該当するものが無かった場合は、その旨を使用者に伝える。使用者は設定以外に冷蔵庫に問題が無いかを冷蔵庫自身に調べるよう伝える（例えば、自己診断）。冷蔵庫は使用者から受け取った情報から冷蔵庫に異常が無いかを自動的に診断し、異常があった場合は、自動的に正常側に戻るように制御を行う（例えば、特定の部屋からファンの騒音があるという問い合わせに対して、ファンに霜が付いたためと判定した場合は、除霜ヒータの温度を一時的に上げる）。
【００２４】
その他に、冷蔵庫特有の異常の一例として、製氷室の製氷皿に異物が挟まることにより、製氷皿に取り付けられたモータがロックしてしまい、氷が出来なくなってしまうという異常がある。上記異常では、冷蔵庫側で製氷皿と氷や異物が挟み込まれていないかの検知を行っている。上記検知手段は公知の方法（特開２０１６−４４９００号公報）で構成することができる。
【００２５】
このように、正常に戻るよう制御した結果、改善がみられなかった場合は、その旨を使用者に伝え、サービスセンタなどに連絡するよう促す画面を提示する。この際、使用者の問い合わせに対して、どのような対処を行ったかを情報として添付する（例えば、診断コード：１２３のように、使用者からは分からないがサービスマンには分かるような情報）。
【００２６】
なお、本発明は上記した実施形態に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施形態は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。本実施形態では冷蔵庫に関して述べたが、本発明は他の家電製品にも適用ができる。
【符号の説明】
【００２７】
１            冷蔵庫
２            冷蔵室
２ａ            冷蔵室扉
２ｂ            冷蔵室扉
３            製氷室
３ａ            製氷室扉
４            上段冷凍室
４ａ            上段冷凍室扉
５            下段冷凍室
５ａ            下段冷凍室扉
６            野菜室
６ａ            野菜室扉
７            コントロールパネル
１０            通信モジュール
２０            ファン
３０            圧縮機
４０            制御手段
５０            コントロールパネルＬＥＤ
６０            除霜ヒータ
１００            無線通信端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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