(57)【要約】【課題】テラーにおける伝票処理業務の効率および精度を良好なものとする。【解決手段】伝票処理支援装置１００において、記入済み伝票５０から記入内容５１および所定コードの印字５２を読取り、コード印字５２が無かった場合に通番を採番してテーブル１２５に格納すると共に、当該通番に対応したコードを伝票５０に印字し、伝票がセットされた所定装置３００を介して印字済みのコードを取得し、その通番がテーブル１２５にて特定できた場合、顧客所望の所定手続に関するテラーによる所定操作を受け付けて、ホスト４００との間で手続に関する処理を実行し、その結果を伝票５０に印字し、テーブル１２５における当該伝票の通番を削除する演算装置１０４を含む構成とする。【選択図】図２
2019016228.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
金融機関の営業店にてテラーが操作する情報処理装置であって、
顧客が提示した記入済みの伝票から記入内容および所定コードの印字を読取り、前記コードの印字が無かった場合、伝票を一意に特定する通番を採番して記憶装置のテーブルに格納すると共に、当該通番に対応したコードを前記伝票に印字する第１の処理と、前記テラーにより伝票がセットされた所定装置を介して、当該伝票に印字済みのコードを取得し、当該コードの示す通番が前記テーブルにて特定できた場合、前記顧客が所望の所定手続に関する前記テラーによる所定操作を受け付けて、前記金融機関のホストとの間で前記手続に関する処理を実行し、当該処理の結果を前記伝票に印字し、前記テーブルにおける当該伝票の通番を削除する第２の処理と、を実行する演算装置を備えた伝票処理支援装置。
【請求項２】
前記演算装置は、
前記記入済みの伝票から前記コードの印字を読取りした際、前記コードの印字を特定した場合、前記通番の採番および格納と、前記コードの伝票への印字とを実行せず、前記第２の処理への待機状態に遷移するものである、
ことを特徴とする請求項１に記載の伝票処理支援装置。
【請求項３】
前記演算装置は、
前記所定装置にセットされた伝票から得た前記コードに関して、当該コードの示す通番が前記テーブルにて特定できなかった場合、所定のエラーメッセージを出力するものであることを特徴とする請求項１に記載の伝票処理支援装置。
【請求項４】
前記演算装置は、
前記テーブルに格納している通番を所定タイミングで参照し、所定時間以上当該テーブルに残っている通番の存在を特定した場合、当該通番が付与された伝票が未処理である旨を警告する所定メッセージを出力する処理を更に実行するものである、
ことを特徴とする請求項１に記載の伝票処理支援装置。
【請求項５】
前記演算装置は、
前記第１の処理において、顧客が各伝票の手続順序の指定と共に提示した記入済みの伝票群の伝票それぞれから、記入内容および所定コードの印字を読取り、前記コードの印字が無かった場合、前記伝票群を一意に特定し、なおかつ前記伝票群における手続順序に沿った通番を採番して記憶装置のテーブルに格納すると共に、当該通番に対応したコードを前記伝票に印字し、
前記第２の処理において、前記テラーにより伝票がセットされた所定装置を介して、当該伝票に印字済みのコードを取得し、当該コードの示す通番が前記テーブルにて特定でき、かつ、当該通番の示す所定伝票群での手続順序の値が、前記テーブルにて当該伝票群に関して保持する通番の手続順序の値のうち最先のものである場合、前記顧客が当該伝票に関して所望の所定手続に関する前記テラーによる所定操作を受け付けて、前記金融機関のホストとの間で前記手続に関する処理を実行し、当該処理の結果を前記伝票に印字し、前記テーブルにおける当該伝票の通番を削除するものである、
ことを特徴とする請求項１に記載の伝票処理支援装置。
【請求項６】
前記演算装置は、
前記第２の処理において、前記所定装置にセットされた伝票から得た前記コードに関して、当該通番の示す所定伝票群での手続順序の値が、前記テーブルにて当該伝票群に関して保持する通番の手続順序の値のうち最先のものでなかった場合、手続順序に齟齬がある旨のメッセージを出力する処理を更に実行するものである、
ことを特徴とする請求項５に記載の伝票処理支援装置。
【請求項７】
金融機関の営業店にてテラーが操作する情報処理装置が、
顧客が提示した記入済みの伝票から記入内容および所定コードの印字を読取り、前記コードの印字が無かった場合、伝票を一意に特定する通番を採番して記憶装置のテーブルに格納すると共に、当該通番に対応したコードを前記伝票に印字する第１の処理と、
前記テラーにより伝票がセットされた所定装置を介して、当該伝票に印字済みのコードを取得し、当該コードの示す通番が前記テーブルにて特定できた場合、前記顧客が所望の所定手続に関する前記テラーによる所定操作を受け付けて、前記金融機関のホストとの間で前記手続に関する処理を実行し、当該処理の結果を前記伝票に印字し、前記テーブルにおける当該伝票の通番を削除する第２の処理と、
を実行することを特徴とする伝票処理支援方法。
【請求項８】
前記情報処理装置が、
前記記入済みの伝票から前記コードの印字を読取りした際、前記コードの印字を特定した場合、前記通番の採番および格納と、前記コードの伝票への印字とを実行せず、前記第２の処理への待機状態に遷移する、
ことを特徴とする請求項７に記載の伝票処理支援方法。
【請求項９】
前記情報処理装置が、
前記所定装置にセットされた伝票から得た前記コードに関して、当該コードの示す通番が前記テーブルにて特定できなかった場合、所定のエラーメッセージを出力する、
ことを特徴とする請求項７に記載の伝票処理支援方法。
【請求項１０】
前記情報処理装置が、
前記テーブルに格納している通番を所定タイミングで参照し、所定時間以上当該テーブルに残っている通番の存在を特定した場合、当該通番が付与された伝票が未処理である旨を警告する所定メッセージを出力する処理を更に実行する、
ことを特徴とする請求項７に記載の伝票処理支援方法。
【請求項１１】
前記情報処理装置が、
前記第１の処理において、顧客が各伝票の手続順序の指定と共に提示した記入済みの伝票群の伝票それぞれから、記入内容および所定コードの印字を読取り、前記コードの印字が無かった場合、前記伝票群を一意に特定し、なおかつ前記伝票群における手続順序に沿った通番を採番して記憶装置のテーブルに格納すると共に、当該通番に対応したコードを前記伝票に印字し、
前記第２の処理において、前記テラーにより伝票がセットされた所定装置を介して、当該伝票に印字済みのコードを取得し、当該コードの示す通番が前記テーブルにて特定でき、かつ、当該通番の示す所定伝票群での手続順序の値が、前記テーブルにて当該伝票群に関して保持する通番の手続順序の値のうち最先のものである場合、前記顧客が当該伝票に関して所望の所定手続に関する前記テラーによる所定操作を受け付けて、前記金融機関のホストとの間で前記手続に関する処理を実行し、当該処理の結果を前記伝票に印字し、前記テーブルにおける当該伝票の通番を削除する、
ことを特徴とする請求項７に記載の伝票処理支援方法。
【請求項１２】
前記情報処理装置が、
前記第２の処理において、前記所定装置にセットされた伝票から得た前記コードに関して、当該通番の示す所定伝票群での手続順序の値が、前記テーブルにて当該伝票群に関して保持する通番の手続順序の値のうち最先のものでなかった場合、手続順序に齟齬がある旨のメッセージを出力する処理を更に実行する、
ことを特徴とする請求項１１に記載の伝票処理支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、伝票処理支援装置および伝票処理支援方法に関するものであり、具体的には、テラーにおける伝票処理業務の効率および精度を良好なものとする技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関におけるテラーは、顧客から受領した伝票をスキャナにて読み取らせ、その記入内容をテラー端末のディスプレイ上で確認するとともに、これを通帳プリンタにセットして、顧客所望の手続に応じた入力処理等を行い、適宜な勘定系処理をホストとの間で実行する。
【０００３】
こうした一連の手順を行うテラーは、伝票を取り扱う際、各々の伝票が錯綜するなどして、各伝票を取り違えて処理を進めるといった恐れもある。そこで、伝票の処理に関して取り違い等の誤りを回避する技術として、例えば、媒体上（１０）に記された文字を読み取って認識する読取装置（１）と、該読取装置（１）に接続され該認識された読取データが送信されて前記媒体（１０）毎に付与される通番を返送すると共に、該送信された読取データに基いて処理を遂行する処理装置（２）とから成り、前記読取装置（１）に返送された通番を媒体（１０）に印字するシステムにおいて、前記読取装置（１）に前記媒体（１０）に印字された通番の読み取りを制御する通番読取制御部（３）と、前記処理装置（２）に前記通番をキーとして前記読取データを記憶する記憶部（４）及び前記処理を遂行した処理結果を前記読取装置（１）へ送信する送信手段（５）とを備え、前記通番読取制御部（３）の制御によって読み取られた通番を前記処理装置（２）へ送り、前記記憶部（４）から該通番に対応する読取データを読み出して処理を遂行し、前記送信手段（５）によって処理結果を前記読取装置（１）へ送信して該媒体（１０）に印字することを特徴とする処理データ印字方式（特許文献１参照）などが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開昭６２−９８４５８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところが、通番を伝票に印字して管理するとしても、通番印字済みの伝票の取扱いを適切なものとしなければ、当該テラーは、スキャナで記入内容を読み取った伝票とは異なる伝票を通帳プリンタにセットし、上述の入力処理等を行ってしまう恐れがある。つまり、記入内容と伝票とで齟齬が生じる事態となる。
【０００６】
特に、そうしたテラーが短時間で多くの顧客対応を行う状況や、一度に多くの伝票を持ち込んできた顧客の対応を行う状況にあれば、繁忙に伴う混乱などで、上述の齟齬は更に生じやすくなる。しかも、一人の顧客が持ち込んだ複数枚の伝票の間に、所定の順序性をもった処理が必要との事情があれば、そうした事情を勘案して適宜な処理を行うことは、上述のテラーにとって難易度が高く、当該業務の効率および精度が低下しがちとなる。
【０００７】
そこで本発明の目的は、テラーにおける伝票処理業務の効率および精度を良好なものとする技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決する本発明の伝票処理支援装置は、金融機関の営業店にてテラーが操作
する情報処理装置であって、顧客が提示した記入済みの伝票から記入内容および所定コードの印字を読取り、前記コードの印字が無かった場合、伝票を一意に特定する通番を採番して記憶装置のテーブルに格納すると共に、当該通番に対応したコードを前記伝票に印字する第１の処理と、前記テラーにより伝票がセットされた所定装置を介して、当該伝票に印字済みのコードを取得し、当該コードの示す通番が前記テーブルにて特定できた場合、前記顧客が所望の所定手続に関する前記テラーによる所定操作を受け付けて、前記金融機関のホストとの間で前記手続に関する処理を実行し、当該処理の結果を前記伝票に印字し、前記テーブルにおける当該伝票の通番を削除する第２の処理と、を実行する演算装置を備えたことを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の伝票処理支援方法は、金融機関の営業店にてテラーが操作する情報処理装置が、顧客が提示した記入済みの伝票から記入内容および所定コードの印字を読取り、前記コードの印字が無かった場合、伝票を一意に特定する通番を採番して記憶装置のテーブルに格納すると共に、当該通番に対応したコードを前記伝票に印字する第１の処理と、前記テラーにより伝票がセットされた所定装置を介して、当該伝票に印字済みのコードを取得し、当該コードの示す通番が前記テーブルにて特定できた場合、前記顧客が所望の所定手続に関する前記テラーによる所定操作を受け付けて、前記金融機関のホストとの間で前記手続に関する処理を実行し、当該処理の結果を前記伝票に印字し、前記テーブルにおける当該伝票の通番を削除する第２の処理と、を実行することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、テラーにおける伝票処理業務の効率および精度を良好なものとできる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本実施形態の伝票処理支援装置を含むネットワーク構成図である。
【図２】本実施形態の伝票処理支援装置のハードウェア構成例を示す図である。
【図３】本実施形態の非接触型スキャナのハードウェア構成例を示す図である。
【図４】本実施形態の通帳プリンタのハードウェア構成例を示す図である。
【図５】本実施形態の通番管理テーブルのデータ構成例を示す図である。
【図６】本実施形態における伝票処理支援方法のフロー例１を示す図である。
【図７】本実施形態における伝票例１を示す図である。
【図８】本実施形態における伝票のＯＣＲデータ例１を示す図である。
【図９】本実施形態の通番管理テーブルの遷移例１を示す図である。
【図１０】本実施形態における伝票例２を示す図である。
【図１１】本実施形態における画面例１を示す図である。
【図１２】本実施形態における画面例２を示す図である。
【図１３】本実施形態における画面例３を示す図である。
【図１４】本実施形態の通番管理テーブルの遷移例２を示す図である。
【図１５】本実施形態における伝票処理支援方法のフロー例２を示す図である。
【図１６】本実施形態における伝票処理支援方法のフロー例３を示す図である。
【図１７】本実施形態における伝票群の例を示す図である。
【図１８】本実施形態における伝票のＯＣＲデータ例２を示す図である。
【図１９】本実施形態の通番管理テーブルの遷移例３を示す図である。
【図２０】本実施形態における画面例６を示す図である。
【図２１】本実施形態の通番管理テーブルの遷移例４を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
−−−ネットワーク構成−−−
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は、本実施形態の
伝票処理支援装置１００を含むネットワーク構成図である。図１に示す伝票処理支援装置１００は、テラーにおける伝票処理業務の効率および精度を良好なものとするコンピュータ装置である。具体的には、金融機関の営業店に備わるテラー端末（以下、テラー端末１００）を想定するものとする。
【００１３】
上述のテラー端末１００は、所定のネットワーク１０を介して、非接触型スキャナ２００、通帳プリンタ３００、および、ホスト４００と、通信可能に接続されている。このうち、非接触型スキャナ２００および通帳プリンタ３００は、テラー端末１００と同じ営業店内において、当該テラー端末１００の近傍に設置されている。
【００１４】
こうした金融機関の営業店には、各種の金融取引や当該金融機関が定めた諸手続を行うべく顧客が来店する。この顧客は、振込や振替、定期預金解約など所望の取引等に応じた内容を、当該取引に対応する伝票５０に記入し、この伝票５０を営業店窓口まで持参する。
【００１５】
この営業店窓口のテラーは、上述の顧客が提示した伝票５０を受領し、必要な顧客対応を行う一方、テラー端末１００を操作しつつ、当該伝票５０を非接触型スキャナ２００に読み取らせ、そのイメージデータの取得とこのイメージデータのＯＣＲ処理とを実行させる。
【００１６】
テラー端末１００は、当該伝票５０に関する読取り処理で得た取引種別等の情報に基づいて、これに対応する取引画面（例：自身の記憶装置で予め保持）を索引し、当該取引画面上に上述のＯＣＲ処理で当該伝票５０から得た記載内容を設定し、ディスプレイ等の出力装置にて表示させる。
【００１７】
その後、上述のテラーは、当該伝票５０を通帳プリンタ３００にセットした上で、テラー端末１００を通じて該当取引に必要な入力動作を行い、ホスト４００との間での勘定系処理など所定処理を行う。テラー端末１００は、当該伝票５０に関してホスト４００から処理結果を取得し、これに応じて当該伝票５０での印字指示を通帳プリンタ３００に通知することとなる。
【００１８】
−−−ハードウェア構成−−−
また、上述の伝票処理支援装置１００のハードウェア構成は以下の如くとなる。すなわち、伝票処理支援装置１００は、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）やハードディスクドライブなど適宜な不揮発性記憶素子で構成される記憶装置１０１、ＲＡＭなど揮発性記憶素子で構成されるメモリ１０３、記憶装置１０１に保持されるプログラム１０２をメモリ１０３に読み出すなどして実行し装置自体の統括制御を行なうとともに各種判定、演算及び制御処理を行なうＣＰＵなどの演算装置１０４、テラーからのキー入力や音声入力を受け付ける入力装置１０５、処理データの表示を行うディスプレイ等の出力装置１０６、ネットワーク１０と接続し他装置（非接触型スキャナ２００、通帳プリンタ３００、および、ホスト４００）との通信処理を担う通信装置１０７、を備える。
【００１９】
なお、記憶装置１０１内には、本実施形態の伝票処理支援装置として必要な機能を実装する為のプログラム１０２に加えて、通番管理テーブル１２５が少なくとも記憶されている。この通番管理テーブル１２５の詳細については後述する。
【００２０】
また、本実施形態の非接触型スキャナ２００は、図３に例示するハードウェア構成を備えている。すなわち非接触型スキャナ２００は、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）やハードディスクドライブなど適宜な不揮発性記憶素子で構成される記憶装置２０１、ＲＡＭなど揮発性記憶素子で構成されるメモリ２０３、記憶装置２０１に保持され
るプログラム２０２をメモリ２０３に読み出すなどして実行し装置自体の統括制御を行なうとともに各種判定、演算及び制御処理を行なうＣＰＵなどの演算装置２０４、ネットワーク１０と接続しテラー端末１００との通信処理を担う通信装置２０５、撮像系とその制御系からなるスキャンユニット２１０、および、伝票５０に対する文字やイメージ等の印字処理を担う印字ユニット２１１、を備える。このうち、スキャンユニット２１０および印字ユニット２１１は、既存のスキャナやプリンタにおける該当機構と同様の構成であるものとする。
【００２１】
また、本実施形態の通帳プリンタ３００は、図４に例示するハードウェア構成を備えている。すなわち通帳プリンタ３００は、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）やハードディスクドライブなど適宜な不揮発性記憶素子で構成される記憶装置３０１、ＲＡＭなど揮発性記憶素子で構成されるメモリ３０３、記憶装置３０１に保持されるプログラム３０２をメモリ３０３に読み出すなどして実行し装置自体の統括制御を行なうとともに各種判定、演算及び制御処理を行なうＣＰＵなどの演算装置３０４、ネットワーク１０と接続しテラー端末１００との通信処理を担う通信装置３０５、撮像系とその制御系からなるスキャンユニット３１０、および、伝票５０に対する文字やイメージ等の印字処理を担う印字ユニット３１１、を備える。このうち、スキャンユニット３１０および印字ユニット３１１は、既存のスキャナやプリンタにおける該当機構と同様の構成であるものとする。
【００２２】
−−−データ構造例−−−
続いて、本実施形態の伝票処理支援装置１００が用いるテーブル類について説明する。図５に、本実施形態における通番管理テーブル１２５の一例を示す。
【００２３】
本実施形態の通番管理テーブル１２５は、各伝票５０を一意に特定する通番を格納したテーブルである。この通番は、顧客がテラーに提示した記入済みの伝票５０に対して一度だけ採番され、例えばコードジェネレータ（既存技術を適宜に採用）によってバーコードに変換された上で、非接触型スキャナ２００の印字ユニット２１１によって伝票５０の所定箇所に印字されるものである。
【００２４】
この通番の具体例としては、採番時の年月日に、該当年月日における採番順序の値を付加した値、を想定する。或る伝票５０の採番時の年月日が「２０１７年４月１日」であり、該当年月日における該当伝票５０の採番順序が「１番目」である場合、通番は、「２０１７０４０１」に「００００１」を付加して、「２０１７０４０１００００１」となる。
【００２５】
なお、顧客が一度の取引機会に複数枚の伝票５０、すなわち伝票群５５をテラーに提示し、なおかつ、この伝票群５５の各伝票５０の手続順序の指定をしてくる場合がある。
【００２６】
例えば、最初に定期預金解約に関する第１の伝票５０を処理し、この解約で得た資金が指定口座に預金された状態にて、当該預金を原資にした所定取引相手への振込の第２の伝票５０を処理するといったケースが想定される。この場合、上述の指定口座にて所定残高が確保されていなければ、当該顧客が望んでも振込処理は実行できない。したがって顧客は第１の伝票５０を手続順序の第１位、第２の伝票５０を手続順序の第２位、と指定することとなる。
【００２７】
このように伝票群５５の伝票間で手続順序が指定された場合、テラー端末１００は、この指定を入力装置１０５で受け付けて、各伝票５０に対する通番として、当該伝票群５５を一意に特定し、なおかつ該当伝票群５５における手続順序に沿った通番を採番して通番管理テーブル１２５に格納する。
【００２８】
この場合の通番の例としては、図５に例示するように、採番時の年月日に、該当年月日における採番順序の値を付加し、更に、該当伝票群５５における手続順序の値を付加した構成、を想定する。
【００２９】
２枚の伝票５０から構成された或る伝票群５５関する採番時の年月日が「２０１７年４月１日」で、該当年月日における該当伝票群５５の採番順序が（群を構成しない他の伝票５０、ないし他の伝票群５５との先後において）「２番目」であり、当該伝票群５５のうち手続順序が第１位と指定された伝票５５に関し、通番は、「２０１７０４０１」に「００００１」を付加した「２０１７０４０１００００２」に、２枚の伝票中で一位を示す「１／２」を付加して、「２０１７０４０１００００１（１／２）」となる。
【００３０】
−−−フロー例１−−−
以下、本実施形態における伝票処理支援方法の実際手順について図に基づき説明する。以下で説明する伝票処理支援方法に対応する各種動作は、伝票処理支援装置１００がメモリ等に読み出して実行するプログラムによって実現される。そして、このプログラムは、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。
【００３１】
図６は、本実施形態における伝票処理支援方法のフロー例１を示す図である。ここでは、或る顧客が、自身の所望する取引に関して記入を済ませた伝票５０（図７参照）を営業店窓口に持参し、テラーに提示したとする。
【００３２】
この場合のテラーは、上述の顧客が提示した記入済みの伝票５０を、非接触型スキャナ２００のスキャンユニット２１０に載置し、テラー端末１００の入力装置１０５にてスキャン指示を入力する。
【００３３】
非接触型スキャナ２００は、テラー端末１００からの指示を受けて、スキャンユニット２１０を稼働させ、該当伝票５０に対するイメージスキャンを実行してイメージデータを取得し、更には、このイメージデータに対する文字認識処理（ＯＣＲ処理）を行って、伝票５０における記入内容およびバーコード５２の印字の読取り動作を行う。
【００３４】
テラー端末１００は、上述の非接触型スキャナ２００での各動作を経て得られる結果、すなわち、伝票５０における記入内容およびバーコード５２の印字の各情報（図８参照）を、当該非接触型スキャナ２００から取得する（ｓ１００）。なお、このバーコード５２は、当該伝票５０に対して採番・付与された通番を示すものである。
【００３５】
テラー端末１００は、これにより当該伝票５０におけるバーコード５２の印字を特定した場合（ｓ１０１：ｙ）、すなわち、伝票５０のバーコード５２が印字済みであった場合、処理をｓ１０４に遷移する。こうした対応によって、伝票５０にバーコード５２が重複印字される事態を事前回避することができる。
【００３６】
他方、上述の伝票５０に関してバーコード５２の印字が特定できなかった場合（ｓ１０１：ｎ）、テラー端末１００は、当該伝票５０を一意に特定する通番を採番し、これを通番管理テーブル１２５に格納する（ｓ１０２）。上述の通番の採番ルールに関しては、既に述べたように、採番時の年月日に、当該年月日における採番順序の値を付加する、といったものを想定できる。
【００３７】
なお、こうして採番した通番を、通番管理テーブル１２５に格納した際の、通番管理テーブル１２５の遷移例を図９にて示す。この例では、既存の通番「２０１７０４０１００００１」に加えて、新たな通番「２０１７０４０１００００２」が、通番管理テーブル１２５に加えられた状況を示している。
【００３８】
続いて、テラー端末１００は、当該通番に対応したバーコードを所定のコードジェネレータ（記憶装置１０１で対応するプログラムを予め保持するか、ネットワーク１０上の他の所定装置から呼び出して利用する）によって生成して、これの印字指示を非接触型スキャナ２００に送信し（ｓ１０３）、当該伝票５０に対するバーコードの印字を実行させる。
【００３９】
この場合、非接触型スキャナ２００は、該当印字指示を受信して、自身の印字ユニット２１１を利用して伝票５０に対するバーコード５２の印字処理を実行することとなる。この印字処理によってバーコード５２が印字された伝票５０の例を図１０に示す。
【００４０】
その後、上述のテラーは、上述の顧客が所望の取引に関してホスト４００での処理を完了させるべく、ここまでの処理を経た伝票５０を通帳プリンタ３００にセットする。
【００４１】
通帳プリンタ３００では、上述のテラーによりセットされた伝票５０に対して、スキャンユニット３１０によるスキャン動作を実行して、当該伝票５０に印字済みのバーコード５２を取得し、これをテラー端末１００に送信する。
【００４２】
一方、テラー端末１００は、上述の通帳プリンタ３００より、当該伝票５０に印字済みのバーコード５２を取得し、当該バーコード５２の示す通番を通番管理テーブル１２５に照合する（ｓ１０４）。
【００４３】
上述の照合の結果、バーコード５２の示す通番が通番管理テーブル１２５で特定できなかった場合（ｓ１０５：ｎ）、テラー端末１００は、当該伝票５０が既に全ての処理を完了したものであるか、或いは、通番の採番およびバーコード５２の印字が未済のものと特定して、その旨を示すエラーメッセージ（図１１参照）を出力装置１０６に出力し（ｓ１０６）、処理を終了する。
【００４４】
他方、上述の照合の結果、バーコード５２の示す通番が通番管理テーブル１２５で特定できた場合（ｓ１０５：ｙ）、テラー端末１００は、上述の顧客が所望の所定手続に関するテラーによる入力など所定操作を、所定の取引画面（図１２参照）を通じて入力装置１０５で受け付け、ここまでに当該伝票５０に関して得た各種情報を取引データとして、ホスト４００に送信する（ｓ１０７）。
【００４５】
また、テラー端末１００は、上述のホスト４００への取引データの送信に応じて、当該ホスト４００から取引結果を取得して、これを当該伝票５０に関する取引画面（図１３参照）に設定し表示させると共に、当該取引結果の印字指示を通帳プリンタ３００に送信し（ｓ１０８）、当該伝票５０に対する印字を実行する。
【００４６】
この場合、通帳プリンタ３００は、上述の印字指示を受けて印字ユニット３１１を稼働させ、当該伝票５０に対して取引結果の印字処理を実行し、当該伝票５０を印字ユニット３１１から排出する。テラーは、排出された伝票５０を受領し、これを最終的な処理結果として上述の顧客に手交する。
【００４７】
また、テラー端末１００は、ｓ１０８の処理の後、通番管理テーブル１２５における当該伝票５０の通番を削除し（ｓ１０９）、処理を終了する。
【００４８】
なお、こうして通番管理テーブル１２５から通番を削除する際の、通番管理テーブル１２５の遷移例を図１４にて示す。この例では、既存の通番「２０１７０４０１００００１」および通番「２０１７０４０１００００２」のうち、今次の削除対象となった通番「２
０１７０４０１００００２」が、通番管理テーブル１２５から削除された状況を示している。
【００４９】
−−−フロー例２−−−
次に、通番管理テーブル１２５における通番の期限管理について図に基づき説明する。図１５は、本実施形態における伝票処理支援方法のフロー例２を示す図である。
【００５０】
伝票５０ごとに採番し、通番管理テーブル１２５で管理している通番は、採番時の年月日の値を含んでいる。したがって、該当日を超えて通番管理テーブル１２５に残っている場合、その伝票５０は何らかの理由で当日処理がなされなかったことを示している。
【００５１】
そこでテラー端末１００は、例えば各日の営業終了時刻前の所定タイミングで、通番管理テーブル１２５にアクセスして、格納中の通番を参照する（ｓ２００）。
【００５２】
また、テラー端末１００は、参照した各通番のうち、その年月日の値が本日以前のもの（すなわち、所定時間以上、通番管理テーブル１２５に残っている通番）を特定する（ｓ２０１）。
【００５３】
上述の特定によって、該当通番が特定されなかった場合（ｓ２０２：ｎ）、テラー端末１００は、処理を終了する。
【００５４】
他方、上述の特定によって、該当通番が特定された場合（ｓ２０２：ｙ）、テラー端末１００は、当該通番が付与された伝票５０は未処理である旨を警告する所定メッセージを、出力装置１０６にて出力し（ｓ２０３）、処理を終了する。このメッセージの具体例としては、例えば、「通番○○○○に対応する伝票が未処理になっています。早急に確認の上、必要な処理を行ってください」といったものを想定できる。
【００５５】
−−−フロー例３−−−
次に、営業店を訪れた顧客が一度に複数枚の伝票５０、すなわち伝票群５５（図１７参照）をテラーに提示した場合の処理について図に基づき説明する。図１６は、本実施形態における伝票処理支援方法のフロー例３を示す図である。なお、上述のフロー例１と同じ処理については、説明を適宜に省略するものとする。
【００５６】
ここで、営業店を訪れた顧客が伝票群５５をテラーに提示し、なおかつ、この伝票群５５に含まれる各伝票の間の手続順序について指定してきたとする。
【００５７】
この場合のテラーは、上述の顧客が提示した伝票群５５を受領し、これを非接触型スキャナ２００のスキャンユニット２１０に備わるソーター等に載置し、テラー端末１００の入力装置１０５にてスキャン指示を入力する。
【００５８】
非接触型スキャナ２００は、テラー端末１００からの指示を受けて、スキャンユニット２１０を稼働させ、該当伝票群５５が含む各伝票５０に対するイメージスキャンを実行して、各伝票５０のイメージデータを取得し、更には、このイメージデータに対する文字認識処理（ＯＣＲ処理）を行って、伝票５０それぞれにおける記入内容およびバーコード５２の印字の読取り動作を行う。
【００５９】
テラー端末１００は、上述の非接触型スキャナ２００での各動作を経て得られる結果、すなわち、伝票群５５の伝票５０それぞれにおける記入内容およびバーコード５２の印字の各情報（図１８参照）を、当該非接触型スキャナ２００から取得する（ｓ３００）。なお、このバーコード５２は、当該伝票群５５を一意に特定し、なおかつ当該伝票群５５に
おける伝票５０それぞれの手続順序に沿った通番を示すものである。
【００６０】
テラー端末１００は、これにより当該伝票群５５の伝票５０それぞれにおけるバーコード５２の印字を特定した場合（ｓ３０１：ｙ）、すなわち、伝票群５５の伝票５０それぞれのバーコード５２が印字済みであった場合、処理をｓ２０４に遷移する。こうした対応によって、伝票群５５の伝票５０にバーコード５２が重複印字される事態を事前回避することができる。
【００６１】
他方、上述の伝票群５５の伝票５０それぞれに関してバーコード５２の印字が特定できなかった場合（ｓ３０１：ｎ）、テラー端末１００は、当該伝票群５５を一意に特定し、なおかつ当該伝票群５５における伝票５０の間での手続順序（上述の顧客が指定したもの）に沿った通番を採番し、これを通番管理テーブル１２５に格納する（ｓ３０２）。
【００６２】
上述の通番の採番ルールに関しては、既に述べたように、採番時の年月日に当該年月日における採番順序の値を付加し、これに該当伝票群５５における手続順序の値を付加した構成、を想定する。
【００６３】
なお、こうして採番した通番を、通番管理テーブル１２５に格納した際の、通番管理テーブル１２５の遷移例を図１９にて示す。この例では、既存の通番「２０１７０４０１００００１」に加えて、新たな通番「２０１７０４０１００００２（１／２）」、「２０１７０４０１００００２（２／２）」、が、通番管理テーブル１２５に加えられた状況を示している。
【００６４】
続いて、テラー端末１００は、当該通番に対応したバーコードを所定のコードジェネレータ（記憶装置１０１で対応するプログラムを予め保持するか、ネットワーク１０上の他の所定装置から呼び出して利用する）によって生成して、これの印字指示を非接触型スキャナ２００に送信し（ｓ３０３）、伝票群５５の当該伝票５０に対するバーコードの印字を実行させる。
【００６５】
この場合、非接触型スキャナ２００は、該当印字指示を受信して、自身の印字ユニット２１１を利用して、伝票群５５における該当伝票５０に対するバーコード５２の印字処理を実行することとなる。
【００６６】
その後、上述のテラーは、上述の顧客が所望の一連の取引、すなわち伝票群５５が示す各処理（手続順序が顧客により規定されている）に関してホスト４００での処理を完了させるべく、ここまでの処理を経た伝票群５５を通帳プリンタ３００のソーター等にセットする。
【００６７】
通帳プリンタ３００では、上述のテラーによりセットされた伝票群５５に対して、スキャンユニット３１０によるスキャン動作を実行して、当該伝票群５５の各伝票５０に印字済みのバーコード５２をそれぞれ取得し、これをテラー端末１００に送信する。
【００６８】
一方、テラー端末１００は、上述の通帳プリンタ３００より、当該伝票群５５の伝票５０それぞれに印字済みのバーコード５２を取得し、当該バーコード５２の示す通番を通番管理テーブル１２５に照合する（ｓ３０４）。
【００６９】
上述の照合の結果、バーコード５２の示す通番が通番管理テーブル１２５で特定できなかった場合（ｓ３０５：ｎ）、テラー端末１００は、当該伝票５０が既に全ての処理を完了したものであるか、或いは、通番の採番およびバーコード５２の印字が未済のものと特定して、その旨を示すエラーメッセージ（図１１参照）を出力装置１０６に出力し（ｓ３
０６）、処理を終了する。
【００７０】
他方、上述の照合の結果、バーコード５２の示す通番が通番管理テーブル１２５で特定できた場合（ｓ３０５：ｙ）、テラー端末１００は、更に、当該通番の示す伝票群５０での手続順序の値が、通番管理テーブル１２５にて当該伝票群５５に関して保持する通番の手続順序の値のうち最先のものか判定する（ｓ３０７）。
【００７１】
上述の判定の結果、当該通番の示す伝票群５０での手続順序の値が、当該伝票群５５に関して保持する通番の手続順序の値のうち最先のものでないことが判明した場合（ｓ３０８：ｎ）、テラー端末１００は、手続順序に齟齬がある旨のメッセージ（図２０参照）を、出力装置１０６にて出力し（ｓ３０９）、処理を終了する。
【００７２】
他方、上述の判定の結果、当該通番の示す伝票群５０での手続順序の値が、当該伝票群５５に関して保持する通番の手続順序の値のうち最先のものあることが判明した場合（ｓ３０８：ｙ）、テラー端末１００は、上述の顧客が所望の所定手続に関するテラーによる入力など所定操作を、所定の取引画面を通じて入力装置１０５で受け付け、ここまでに当該伝票５０に関して得た各種情報を取引データとして、ホスト４００に送信する（ｓ３１０）。
【００７３】
また、テラー端末１００は、上述のホスト４００への取引データの送信に応じて、当該ホスト４００から取引結果を取得して、これを当該伝票５０に関する取引画面に設定し表示させると共に、当該取引結果の印字指示を通帳プリンタ３００に送信し（ｓ３１１）、当該伝票５０に対する印字を実行する。
【００７４】
この場合、通帳プリンタ３００は、上述の印字指示を受けて印字ユニット３１１を稼働させ、当該伝票５０に対して取引結果の印字処理を実行し、当該伝票５０を印字ユニット３１１から排出する。テラーは、排出された伝票５０を受領し、これを最終的な処理結果として上述の顧客に手交する。
【００７５】
また、テラー端末１００は、ｓ３１１の処理の後、通番管理テーブル１２５における当該伝票５０の通番を削除し（ｓ３１２）、処理を終了する。
【００７６】
なお、こうして通番管理テーブル１２５から通番を削除する際の、通番管理テーブル１２５の遷移例を図２１にて示す。この例では、既存の通番「２０１７０４０１００００１」および通番「２０１７０４０１００００２（１／２）」、通番「２０１７０４０１００００２（２／２）」、のうち、今次の削除対象となった通番「２０１７０４０１００００２（１／２）」が、通番管理テーブル１２５から削除された状況を示している。
【００７７】
以上、本発明を実施するための最良の形態などについて具体的に説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。
【００７８】
こうした本実施形態によれば、テラーにおける伝票処理業務の効率および精度を良好なものとできる。
【００７９】
本明細書の記載により、少なくとも次のことが明らかにされる。すなわち、本実施形態の伝票処理支援装置において、前記演算装置は、前記記入済みの伝票から前記コードの印字を読取りした際、前記コードの印字を特定した場合、前記通番の採番および格納と、前記コードの伝票への印字とを実行せず、前記第２の処理への待機状態に遷移するものである、としてもよい。
【００８０】
これによれば、通番印字済みの伝票に対して通番の重複印字を回避して、ひいては該当伝票に関する処理の重複を抑止可能となる。
【００８１】
また、本実施形態の伝票処理支援装置において、前記演算装置は、前記所定装置にセットされた伝票から得た前記コードに関して、当該コードの示す通番が前記テーブルにて特定できなかった場合、所定のエラーメッセージを出力するものであるとしてもよい。
【００８２】
これによれば、通帳プリンタにセットされた伝票に関して、テーブルに通番が保持されていない、すなわち、第１の処理が未実行の伝票か、或いは、ホストとの間での所定処理が既に完了している伝票に関して、テラーによる所定操作を受け付けてホストとの間での処理を実行してしまう事態を回避出来る。
【００８３】
また、本実施形態の伝票処理支援装置において、前記演算装置は、前記テーブルに格納している通番を所定タイミングで参照し、所定時間以上当該テーブルに残っている通番の存在を特定した場合、当該通番が付与された伝票が未処理である旨を警告する所定メッセージを出力する処理を更に実行するものである、としてもよい。
【００８４】
これによれば、第１の処理を行ったものの第２の処理を完了していない伝票の存在をテラー等に明示して、その処理を促すことにつながり、各伝票の確実な処理を図ることができる。
【００８５】
また、本実施形態の伝票処理支援装置において、前記演算装置は、前記第１の処理において、顧客が各伝票の手続順序の指定と共に提示した記入済みの伝票群の伝票それぞれから、記入内容および所定コードの印字を読取り、前記コードの印字が無かった場合、前記伝票群を一意に特定し、なおかつ前記伝票群における手続順序に沿った通番を採番して記憶装置のテーブルに格納すると共に、当該通番に対応したコードを前記伝票に印字し、前記第２の処理において、前記テラーにより伝票がセットされた所定装置を介して、当該伝票に印字済みのコードを取得し、当該コードの示す通番が前記テーブルにて特定でき、かつ、当該通番の示す所定伝票群での手続順序の値が、前記テーブルにて当該伝票群に関して保持する通番の手続順序の値のうち最先のものである場合、前記顧客が当該伝票に関して所望の所定手続に関する前記テラーによる所定操作を受け付けて、前記金融機関のホストとの間で前記手続に関する処理を実行し、当該処理の結果を前記伝票に印字し、前記テーブルにおける当該伝票の通番を削除するものである、としてもよい。
【００８６】
これによれば、複数枚の伝票であって、その手続順序に関して顧客の指定がある場合に対応して、伝票の処理に関する齟齬や漏れのみならず、その順序に関しても担保することが可能となる。
【００８７】
また、本実施形態の伝票処理支援装置において、前記演算装置は、前記第２の処理において、前記所定装置にセットされた伝票から得た前記コードに関して、当該通番の示す所定伝票群での手続順序の値が、前記テーブルにて当該伝票群に関して保持する通番の手続順序の値のうち最先のものでなかった場合、手続順序に齟齬がある旨のメッセージを出力する処理を更に実行するものである、としてもよい。
【００８８】
これによれば、複数枚の伝票であって、その手続順序に関して顧客の指定がある場合に対応して、伝票の処理に関する齟齬や漏れのみならず、その順序に関してもテラー等に必要な警告を認識させ、順序性担保を更に確実なものとすることが可能となる。
【００８９】
本実施形態の伝票処理支援方法において、前記情報処理装置が、前記記入済みの伝票から前記コードの印字を読取りした際、前記コードの印字を特定した場合、前記通番の採番
および格納と、前記コードの伝票への印字とを実行せず、前記第２の処理への待機状態に遷移する、としてもよい。
【００９０】
本実施形態の伝票処理支援方法において、前記情報処理装置が、前記所定装置にセットされた伝票から得た前記コードに関して、当該コードの示す通番が前記テーブルにて特定できなかった場合、所定のエラーメッセージを出力する、としてもよい。
【００９１】
本実施形態の伝票処理支援方法において、前記情報処理装置が、前記テーブルに格納している通番を所定タイミングで参照し、所定時間以上当該テーブルに残っている通番の存在を特定した場合、当該通番が付与された伝票が未処理である旨を警告する所定メッセージを出力する処理を更に実行する、としてもよい。
【００９２】
本実施形態の伝票処理支援方法において、前記情報処理装置が、前記第１の処理において、顧客が各伝票の手続順序の指定と共に提示した記入済みの伝票群の伝票それぞれから、記入内容および所定コードの印字を読取り、前記コードの印字が無かった場合、前記伝票群を一意に特定し、なおかつ前記伝票群における手続順序に沿った通番を採番して記憶装置のテーブルに格納すると共に、当該通番に対応したコードを前記伝票に印字し、前記第２の処理において、前記テラーにより伝票がセットされた所定装置を介して、当該伝票に印字済みのコードを取得し、当該コードの示す通番が前記テーブルにて特定でき、かつ、当該通番の示す所定伝票群での手続順序の値が、前記テーブルにて当該伝票群に関して保持する通番の手続順序の値のうち最先のものである場合、前記顧客が当該伝票に関して所望の所定手続に関する前記テラーによる所定操作を受け付けて、前記金融機関のホストとの間で前記手続に関する処理を実行し、当該処理の結果を前記伝票に印字し、前記テーブルにおける当該伝票の通番を削除する、としてもよい。
【００９３】
本実施形態の伝票処理支援方法において、前記情報処理装置が、前記第２の処理において、前記所定装置にセットされた伝票から得た前記コードに関して、当該通番の示す所定伝票群での手続順序の値が、前記テーブルにて当該伝票群に関して保持する通番の手続順序の値のうち最先のものでなかった場合、手続順序に齟齬がある旨のメッセージを出力する処理を更に実行する、としてもよい。
【符号の説明】
【００９４】
１０    ネットワーク
５０    伝票
５１    記入内容
５２    バーコード
５５    伝票群
１００  テラー端末（伝票処理支援装置）
１０１  記憶装置
１０２  プログラム
１０３  メモリ
１０４  演算装置
１０５  入力装置
１０６  出力装置
１０７  通信装置
１２５  通番管理テーブル
２００  非接触型スキャナ
３００  通帳プリンタ
４００  ホスト
【図１】
2019016228.tif 000003
【図２】
2019016228.tif 000004
【図３】
2019016228.tif 000005
【図４】
2019016228.tif 000006
【図５】
2019016228.tif 000007
【図６】
2019016228.tif 000008
【図７】
2019016228.tif 000009
【図８】
2019016228.tif 000010
【図９】
2019016228.tif 000011
【図１０】
2019016228.tif 000012
【図１１】
2019016228.tif 000013
【図１２】
2019016228.tif 000014
【図１３】
2019016228.tif 000015
【図１４】
2019016228.tif 000016
【図１５】
2019016228.tif 000017
【図１６】
2019016228.tif 000018
【図１７】
2019016228.tif 000019
【図１８】
2019016228.tif 000020
【図１９】
2019016228.tif 000021
【図２０】
2019016228.tif 000022
【図２１】
2019016228.tif 000023