(57)【要約】【課題】主観的に定められた忙しさに関する情報である忙しさ指標から所定条件における忙しさ指標を算出することができる勤務シフト管理システムおよびそれを用いた勤務シフト作成方法を提供する。【解決手段】  遊技場における所定時間毎の業務量情報Ｓ、混雑度情報Ｃおよび勤務情報Ｗのうち少なくとも一つを継続して取得する情報取得部１２と、任意の期間における人員の数および人員の配置を決定する人員決定部１３と、を具備する勤務シフト管理システムで１０あって、情報取得部１２が、前記遊技場の管理者の主観的な評価による所定時間毎の忙しさ指標Ｂを取得し、人員決定部１３が、算出された業務量情報Ｓｐ、混雑度情報Ｃｐ、勤務情報Ｗｐおよび忙しさ指標Ｂｐのうち少なくとも一つから、基準となる人員の数および人員の配置における忙しさ指標Ｂｐを算出する。【選択図】図２
2019080751.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
遊技場における所定時間毎の業務量情報、混雑度情報および勤務情報のうち少なくとも一つを継続して取得する情報取得部と、
任意の期間における人員の数および人員の配置を決定する人員決定部と、を具備する勤務シフト管理システムであって、
前記情報取得部が、
前記遊技場の管理者の主観的な評価による所定時間毎の忙しさ指標を取得し、
前記人員決定部が、
前記情報取得部によって取得された前記業務量情報、前記混雑度情報、前記勤務情報および前記忙しさ指標のうち少なくとも一つから、基準となる人員の数および人員の配置における忙しさ指標を算出する勤務シフト管理システム。
【請求項２】
前記人員決定部が、前記情報取得部に蓄積された業務量情報および混雑度情報における日時情報およびイベント情報のうち少なくとも一つを基準とする変動の傾向に基づいて、業務量情報および混雑度情報のうち少なくとも一つを所定時間毎に算出する請求項１に記載の勤務シフト管理システム。
【請求項３】
算出された前記忙しさ指標が、前記情報取得部に蓄積された業務量情報、混雑度情報、忙しさ指標および勤務情報のうち少なくとも一つにおける変動の傾向から前記人員決定部で算出された前記業務量情報および前記混雑度情報のうち少なくとも一つに基づいて算出されている請求項１または請求項２に記載の勤務シフト管理システム。
【請求項４】
前記基準となる人員の数および人員の配置が、前記情報取得部によって蓄積された前記業務量情報、前記混雑度情報、前記勤務情報および前記忙しさ指標のうち少なくとも一つから算出されている請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の勤務シフト管理システム。
【請求項５】
前記情報取得部が、管理者によって任意に設定された所定時間毎の目標忙しさ指標を取得し、
前記人員決定部が、算出した前記忙しさ指標と前記目標忙しさ指標とが一致するように、人員の数および人員の配置を決定する請求項１から請求項４のいずれか一項に記載の勤務シフト管理システム。
【請求項６】
前記情報取得部によって取得された業務量情報が、遊技機の稼働状況に関する情報から構成され、
前記情報取得部によって取得された混雑度情報が、前記遊技場内の入場者数と退場者数に関する情報および賞品交換装置の稼働状況に関する情報のうち少なくとも一つから構成されている請求項１から請求項５のいずれか一項に記載の勤務シフト管理システム。
【請求項７】
前記人員決定部が、前記決定した人員の数および人員の配置と、前記情報取得部によって取得された勤務情報における人員の属性情報とから、勤務シフト表を作成する請求項１から請求項６のいずれか一項に記載の勤務シフト管理システム。
【請求項８】
前記人員決定部が、所定時間毎に算出した業務量情報、混雑度情報および忙しさ指標と、前記情報取得部によって取得された対応する所定時間毎の業務量情報、混雑度情報および忙しさ指標とを比較し、それぞれの差異が小さくなるように学習する請求項１から請求項７のいずれか一項に記載の勤務シフト管理システム。
【請求項９】
前記人員決定部が、前記情報取得部によって取得された情報における忙しさ指標への寄与率を算出し、前記寄与率が基準値よりも大きい情報によって忙しさ指標を算出する請求項１から請求項８のいずれか一項に記載の勤務シフト管理システム。
【請求項１０】
遊技場における所定時間毎の業務量情報、混雑度情報および勤務情報のうち少なくとも一つを継続して取得する情報取得手段と、
基準となる人員の数および人員の配置における忙しさ指標を算出する人員決定手段と、を具備する勤務シフト管理システムによる勤務シフト作成方法であって、
前記情報取得手段が、前記遊技場における所定時間毎の業務量情報、混雑度情報および勤務情報のうち少なくとも一つを継続して取得するステップと、
前記情報取得手段が、前記遊技場の管理者の主観的な評価による所定時間毎の忙しさ指標を取得するステップと、
前記人員決定手段が、前記情報取得手段に蓄積された業務量情報および混雑度情報における日時情報およびイベント情報のうち少なくとも一つを基準とする変動の傾向基づいて業務量情報および混雑度情報のうち少なくとも一つを所定時間毎に算出するステップと、
前記人員決定手段が、前記情報取得手段に蓄積された忙しさ指標における業務量情報、混雑度情報および勤務情報のうち少なくとも一つによる変動の傾向から、前記人員決定部に算出された前記業務量情報および前記混雑度情報のうち少なくとも一つに基づいて基準となる人員の数および人員の配置における忙しさ指標を算出するステップと、
前記情報取得手段が、管理者によって任意に設定された目標忙しさ指標を取得し、前記人員決定手段が、前記算出した忙しさ指標と前記目標忙しさ指標とが一致するように、人員の数および人員の配置を決定するステップと、
前記人員決定手段が、前記決定した人員の数および人員の配置と、人員の属性情報とから、勤務シフト表を作成するステップとから構成されている勤務シフト作成方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、勤務シフト管理システムおよびそれを用いた勤務シフト作成方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、遊技場管理システムにおいて、様々な遊技機の機種の増加や遊技場の営業形態の多様化に対応するために、遊技機毎にその稼動状態を取得して遊技場運営の基礎となる詳細な管理情報が構築されている。このような遊技場管理システムにおいて、遊技機の稼働状態をより的確に把握して遊技場の運営に反映させるために、遊技機の稼働情報データを時系列で表示する遊技場管理システムが知られている。例えば特許文献１の如くである。
【０００３】
特許文献１に記載の遊技場管理システムは、一定周期毎に遊技機の稼働状況を収集し、遊技機の稼働状況やトラブル状況を視覚的に認識できる状態で時系列に表示するように構成されている。さらに、遊技場管理システムは、遊技機の集客度合等をグループ毎に表示するように構成されている。これにより、遊技場管理システムは、遊技機の各種情報を遊技場の運用に関する方針立案のための基礎資料として提供することができる。
【０００４】
一方、遊技場のように複数の勤務者毎に日時やイベントの有無に応じて勤務状態が異なる勤務先の勤務シフトの作成を支援する勤務シフト作成支援装置（システム）が知られている。勤務シフト作成支援装置は、各勤務者が希望する勤務条件と、業務に必要な人員の数とに基づいて勤務シフトの作成を行う。例えば特許文献２の如くである。
【０００５】
特許文献２に記載の勤務シフト作成支援装置は、各勤務者がこれまでに行った作業内容と所用時間とを作業履歴として記憶している。勤務シフト作成支援装置は、各勤務者の作業履歴に作業種別に定められている重み係数を乗算して各勤務者の疲労度を算出する。そして、勤務シフト作成支援装置は、各労務者の作業履歴、疲労度、労働時間の上限、習熟度、希望シフトを加味した上で勤務シフトを作成するものである。これにより、勤務シフト作成支援装置は、勤務者の作業履歴、習熟度、疲労度等を考慮した勤務シフトを作成することができる。
【０００６】
しかし、特許文献１に記載の遊技場管理システムでは、遊技機の稼働状況や集客能力のみに基づいた運用方針立案のための基礎資料であり、遊技場の勤務者の勤務状況について考慮されていない。従って、遊技場の管理者は、立案した運用方針に沿った人員の数や配置を考慮した勤務シフトを作成する必要があった。
また、特許文献２に記載の勤務シフト作成支援装置では、勤務者の過去の作業履歴、習熟度、疲労度等が考慮された勤務シフトが作成されるが、遊技場の業務量や混雑度によって変動する遊技場の忙しさは考慮されていない。従って、管理者は、遊技者へのサービス等が低下しないように遊技場の忙しさを予測しつつ勤務シフトを作成する必要があった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２０１０−４９２７号公報
【特許文献２】特開２０１２−１８５６４５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
本発明の目的は、主観的に定められた忙しさに関する情報である忙しさ指標から所定条件における忙しさ指標を算出することができる勤務シフト管理システムおよびそれを用いた勤務シフト作成方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の解決しようとする課題は以上の如くであり、次にこの課題を解決するための手段を説明する。
【００１０】
即ち、本発明は、遊技場における所定時間毎の業務量情報、混雑度情報および勤務情報のうち少なくとも一つを継続して取得する情報取得部と、任意の期間における人員の数および人員の配置を決定する人員決定部と、を具備する勤務シフト管理システムであって、前記情報取得部が、前記遊技場の管理者の主観的な評価による所定時間毎の忙しさ指標を取得し、前記人員決定部が、前記情報取得部によって取得された前記業務量情報、前記混雑度情報、前記勤務情報および前記忙しさ指標のうち少なくとも一つから、基準となる人員の数および人員の配置における忙しさ指標を算出するものである。
【００１１】
本発明は、前記人員決定部が、前記情報取得部に蓄積された業務量情報および混雑度情報における日時情報およびイベント情報のうち少なくとも一つを基準とする変動の傾向に基づいて、業務量情報および混雑度情報のうち少なくとも一つを所定時間毎に算出するものである。
【００１２】
本発明は、算出された前記忙しさ指標が、前記情報取得部に蓄積された業務量情報、混雑度情報、忙しさ指標および勤務情報のうち少なくとも一つにおける変動の傾向から前記人員決定部で算出された前記業務量情報および前記混雑度情報のうち少なくとも一つに基づいて算出されているものである。
【００１３】
本発明は、前記基準となる人員の数および人員の配置が、前記情報取得部によって蓄積された前記業務量情報、前記混雑度情報、前記勤務情報および前記忙しさ指標のうち少なくとも一つから算出されているものである。
【００１４】
本発明は、前記情報取得部が、管理者によって任意に設定された所定時間毎の目標忙しさ指標を取得し、前記人員決定部が、算出した前記忙しさ指標と前記目標忙しさ指標とが一致するように、人員の数および人員の配置を決定するものである。
【００１５】
本発明は、前記情報取得部によって取得された業務量情報が、遊技機の稼働状況に関する情報から構成され、前記情報取得部によって取得された混雑度情報が、前記遊技場内の入場者数と退場者数に関する情報および賞品交換装置の稼働状況に関する情報のうち少なくとも一つから構成されているものである。
【００１６】
本発明は、前記人員決定部が、前記決定した人員の数および人員の配置と、前記情報取得部によって取得された勤務情報における人員の属性情報とから、勤務シフト表を作成するものである。
【００１７】
本発明は、前記人員決定部が、所定時間毎に算出した業務量情報、混雑度情報および忙しさ指標と、前記情報取得部によって取得された対応する所定時間毎の業務量情報、混雑度情報および忙しさ指標とを比較し、それぞれの差異が小さくなるように学習するものである。
【００１８】
本発明は、前記人員決定部が、前記情報取得部によって取得された情報における忙しさ指標への寄与率を算出し、前記寄与率が基準値よりも大きい情報によって忙しさ指標を算出するものである。
【００１９】
本発明は、遊技場における所定時間毎の業務量情報、混雑度情報および勤務情報のうち少なくとも一つを継続して取得する情報取得手段と、基準となる人員の数および人員の配置における忙しさ指標を算出する人員決定手段と、を具備する勤務シフト管理システムによる勤務シフト作成方法であって、前記情報取得手段が、前記遊技場における所定時間毎の業務量情報、混雑度情報および勤務情報のうち少なくとも一つを継続して取得するステップと、前記情報取得手段が、前記遊技場の管理者の主観的な評価による所定時間毎の忙しさ指標を取得するステップと、前記人員決定手段が、前記情報取得手段に蓄積された業務量情報および混雑度情報における日時情報およびイベント情報のうち少なくとも一つを基準とする変動の傾向に基づいて業務量情報および混雑度情報のうち少なくとも一つを所定時間毎に算出するステップと、前記人員決定手段が、前記情報取得手段に蓄積された忙しさ指標における業務量情報、混雑度情報および勤務情報のうち少なくとも一つによる変動の傾向から、前記人員決定部に算出された前記業務量情報および前記混雑度情報のうち少なくとも一つに基づいて基準となる人員の数および人員の配置における忙しさ指標を算出するステップと、前記情報取得手段が、管理者によって任意に設定された目標忙しさ指標を取得し、前記人員決定手段が、前記算出した忙しさ指標と前記目標忙しさ指標とが一致するように、人員の数および人員の配置を決定するステップと、前記人員決定手段が、前記決定した人員の数および人員の配置と、人員の属性情報とから、勤務シフト表を作成するステップとから構成されているものである。
【発明の効果】
【００２０】
本発明の効果として、以下に示すような効果を奏する。
【００２１】
本発明においては、客観的な稼働状態に関する情報の実績値とそれに対応する主観的な情報である忙しさ指標の実績値とに基づいて、基準となる人員の数および人員の配置における所定日時の忙しさ指標が算出される。これにより、主観的に定められた忙しさに関する情報である忙しさ指標から所定条件における忙しさ指標を算出することができる。
【００２２】
本発明においては、蓄積された客観的な稼働状態に関する情報の変動の傾向に基づいて忙しさ指標を算出するために必要な情報が算出されるので、蓄積量が増大するにつれて精度が向上する。これにより、主観的に定められた忙しさに関する情報である忙しさ指標から所定条件における忙しさ指標を算出することができる。
【００２３】
本発明においては、算出された客観的な稼働状態に関する情報から忙しさ指標が算出されるので主観的な情報が客観的に処理される。これにより、主観的に定められた忙しさに関する情報である忙しさ指標から所定条件における忙しさ指標を算出することができる。
【００２４】
本発明においては、蓄積された客観的な稼働状態に関する情報に基づいて、忙しさ指標を算出するための所定条件が算出されるので蓄積量が増大するについれて精度が向上する。これにより、主観的に定められた忙しさに関する情報である忙しさ指標から所定条件における忙しさ指標を算出することができる。
【００２５】
本発明においては、算出した忙しさ指標に基づいて所望する目標忙しさ指標となる人員の数および人員の配置が決定されるので、管理者の意図が反映された人員の数および人員の配置が算出される。これにより、算出された目標忙しさ指標を満たす人員の数および人員の配置に基づいて管理者の意図する人員の数および人員の配置を容易に行うことができる。
【００２６】
本発明においては、管理者の意図が反映された人員の数および人員の配置に基づいて人員の属性情報を考慮した勤務シフトが作成される。これにより、蓄積された客観的な稼働状態に関する情報と管理者の主観的な忙しさ指標とを総合的に判断して勤務シフトを作成することができる。
【００２７】
本発明においては、算出した業務量情報、混雑度情報および入力された目標忙しさ指標になるように決定した人員の数と人員の配置と実績値との差異をフィードバックして学習させることで各情報の変動の傾向が修正される。これにより、客観的な稼働状態に関する情報と主観的な忙しさに関する情報とから算出される忙しさ指標の精度が向上し、より適切な勤務シフトを決定することができる。
【００２８】
本発明においては、忙しさ指標への寄与率が高い情報によって忙しさ指標が算出される。これにより、客観的な稼働状態に関する情報と主観的な忙しさに関する情報とから算出される忙しさ指標の精度が向上し、より適切な勤務シフトを決定することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２９】
【図１】遊技場管理システムの全体構成を示す概略図。
【図２】勤務シフト管理システムの全体構成を示すブロック図。
【図３】勤務シフト作成のステップを示すフローチャートを表す図。
【図４】勤務シフト管理システムにおいて取得した各情報を表示させた状態を示す図。
【図５】勤務シフト管理システムにおいて算出した各情報を表示させた状態を示す図。
【図６】勤務シフト管理システムにおいてフィードバック学習により算出値を修正する制御態様を表すフローチャートを示す図。
【発明を実施するための形態】
【００３０】
まず、図１を用いて、遊技場管理システム１の一実施形態である遊技場管理システム１について説明する。なお、本実施形態において、遊技場管理システム１が管理する遊技機は、パチンコ遊技機２ａとパチスロ遊技機２ｂとから構成されているものとするがこれに限定されるものではない。例えば、パチンコ遊技機２ａまたはパチスロ遊技機２ｂのみから構成されていてもよい。
【００３１】
図１に示すように、遊技場管理システム１は、遊技場に設置されている遊技機の稼動情報と遊技者の管理情報とを取得し、管理するものである。遊技場管理システム１は、複数の遊技機（パチンコ遊技機２ａおよびパチスロ遊技機２ｂ）毎に設けられた台コンピュータ３、遊技機毎に設けられた遊技媒体であるパチンコ玉の玉（メダル）貸機４、島内コンピュータ５、カード情報管理コンピュータ６、遊技場管理コンピュータ９、入出場者検出手段７および賞品交換装置８を具備している。遊技場管理システム１には、勤務シフト管理システム１０が接続されている。
【００３２】
遊技機であるパチンコ遊技機２ａは、遊技者が遊技媒体であるパチンコ玉（パチスロ遊技機２ｂにおいてはメダル）を発射し、特定の入賞口に投入することで一定数のパチンコ玉の払い出しが行われる遊技機である。パチンコ遊技機２ａは、複数の機台をまとめた、いわゆる「島」を構成して遊技場内に配置されている。パチンコ遊技機２ａは、内部に設けられる図示しない遊技機コンピュータによって制御され、各種の稼動情報を取得することができる。パチンコ遊技機２ａは、個別の遊技機番号が割り振られている。
【００３３】
台コンピュータ３は、パチンコ遊技機２ａの稼働情報を遊技機コンピュータから取得し、島内コンピュータ５に送信するものである。本実施形態において稼働情報とは、パチンコ遊技機２ａに投入されたパチンコ玉を回収するアウトボックスから出力されるアウト信号等をいう。なお、稼働情報は、アウト信号に限定されるものではなく、パチンコ遊技機２ａが遊技者によって遊技されている状態を認識できるものであればよい。本実施形態において台コンピュータ３は、パチンコ遊技機２ａ毎に設けられている。台コンピュータ３は、図示しない遊技機コンピュータに接続され、パチンコ遊技機２ａの稼働情報を取得するように構成されている。また、台コンピュータ３は、対応するパチンコ遊技機２ａの遊技機番号が登録されている。なお、台コンピュータ３は、複数台の遊技機につき一台設ける構成でもよい。
【００３４】
玉貸機４は、記録媒体である磁気カードやＩＣカードの情報を読み取ってパチンコ玉を貯玉や設定金額の範囲内で貸出する端末である。玉貸機４は、パチンコ遊技機２ａにそれぞれ設置されている場合が多い。すなわち、玉貸機４は、対応するパチンコ遊技機２ａが定められ、そのパチンコ遊技機２ａ毎に設けられている。玉貸機４は、読取装置４ａ、入金装置４ｂ、玉貸装置４ｃおよび各種操作や暗証番号等の入力を行う図示しない操作装置等を具備する。
【００３５】
読取装置４ａは、登録されている遊技者を特定するための情報や貯玉情報が記録された記録媒体である磁気カードやＩＣカードからなる会員カードと課金金額情報やカード自体を識別するカードＩＤが記録された一般カード（プリペイドカード）とを取り込み、会員カードの持ち主である遊技者を特定するための情報や貯玉情報と一般カード（プリペイドカード）の課金金額情報やカードＩＤとを読み取る。入金装置４ｂは、貨幣を取り込んで入金金額情報を生成する。玉貸装置４ｃは、会員カードの貯玉情報や一般カードの課金金額情報や入金装置４ｂが生成した入金金額情報に基づいてパチンコ玉を払い出す。玉貸機４は、個別の玉貸機番号が割り振られ、玉貸機４を識別することができるように構成されている。
【００３６】
玉貸機４は、読取装置４ａによって会員カードまたは一般カードを取り込み、カードに記録されている情報を読み取る。玉貸機４は、図示しない操作装置からの暗証番号の入力確認後に、読取装置４ａによって取り込まれた会員カードに記録されている管理情報の識別番号である個人ＩＤまたは一般カードの課金金額情報を取得することができる。また、玉貸機４は、会員カードから取得した個人ＩＤ、一般カードから取得した課金金額情報とカードＩＤまたは入金装置４ｂが生成した入金金額情報に基づいて、玉貸装置４ｃによってパチンコ玉を払い出すことができる。
【００３７】
島内コンピュータ５は、島を構成するパチンコ遊技機２ａの稼動情報を収集、保持するものである。島内コンピュータ５は、実体的には、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＨＤＤ等がバスで接続される構成であってもよく、あるいはワンチップのＬＳＩ等からなる構成であってもよい。島内コンピュータ５は、遊技場内の各島にそれぞれ設置されている。なお、本実施形態において、各島に島内コンピュータ５をそれぞれ配置する構成としたがこれに限定されるものではなく、複数の島を一台の島内コンピュータ５で管理する構成としてもよい。
【００３８】
島内コンピュータ５は、遊技場内に構築されたネットワークシステム等を介して島を構成する複数のパチンコ遊技機２ａに接続されている台コンピュータ３に接続されている。島内コンピュータ５は、台コンピュータ３からパチンコ遊技機２ａの個別の遊技機番号を取得するとともに、パチンコ遊技機２ａの稼動情報を所定時間毎に収集、保持することができる。
【００３９】
カード情報管理コンピュータ６は、会員カードまたは一般カードから情報を取得し、管理するものである。カード情報管理コンピュータ６は、パーソナルコンピュータ等の汎用コンピュータ等から構成される。カード情報管理コンピュータ６は、実体的には、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＨＤＤ等がバスで接続される構成であってもよく、あるいはワンチップのＬＳＩ等からなる構成であってもよい。
【００４０】
カード情報管理コンピュータ６は、遊技場内に構築されたネットワークシステム等を介して遊技場内の複数の玉貸機４に接続されている。また、カード情報管理コンピュータ６は、複数の玉貸機４の玉貸機番号、読取装置４ａが会員カードから読み取った遊技者の個人ＩＤまたは一般カードから読み取った課金金額情報とカードＩＤ、入金装置４ｂが生成した入金金額情報を取得することができる。なお、別実施形態として、遊技者の個人ＩＤまたは一般カードから読み取った課金金額情報とカードＩＤ入金装置４ｂが生成した入金金額情報とを台コンピュータ３を介して取得する構成でもよい。また、カード情報管理コンピュータ６は、遊技者の個人ＩＤに関連付けされて、遊技者員の会員名、性別、年齢、居住区域（市町村）および貯玉数が記録されているとともに、来店時間、滞在時間、総滞在時間、来店回数、前回来店日時、来店ポイント等の管理情報が記録される。また、一般カードに課金ＩＤが記録されている場合は、課金ＩＤに関連付けされた課金金額情報が記録されている。
【００４１】
カード情報管理コンピュータ６は、遊技者の個人ＩＤと会員の管理情報とを関連付ける組合せ情報が予め記録されている。また、カード情報管理コンピュータ６は、一般カードに課金ＩＤが記録されている場合、課金ＩＤと課金金額情報とを関連付ける組合せ情報が予め記録されている。カード情報管理コンピュータ６は、玉貸機４から遊技者の個人ＩＤまたは一般カードの課金金額情報とカードＩＤ、入金装置４ｂが生成した入金金額情報およびこれらの情報を読み取った玉貸機４の玉貸機番号を取得するためのプログラムが格納されている。
【００４２】
入出場者検出手段７は、遊技場の入場者と出場者とを撮影するものである。入出場者検出手段７は、遊技場の全ての出入口に設けられている。入出場者検出手段７は、出入口を連続または間欠で撮影し、撮影した映像または画像を遊技場管理コンピュータ９に送信する監視カメラから構成されている。なお、入出場者検出手段７は、防犯カメラと兼用として用いてもよい。また、入出場者検出手段７は、監視カメラから構成されているが、赤外線センサ等の出入口での人の動きを検出できるものであればよい。
【００４３】
賞品交換装置８は、出玉等の交換やその記録をするものである。賞品交換装置８は、遊技場内の景品交換カウンター等に設置されている。賞品交換装置８は、その稼働情報を遊技場管理コンピュータ９に送信可能に構成されている。
【００４４】
遊技場管理コンピュータ９は、パチンコ遊技機２ａの稼動情報、遊技者の管理情報、賞品交換装置８の稼働情報、遊技場内の滞在者情報を管理するものである。遊技場管理コンピュータ９は、汎用コンピュータ等から構成される。遊技場管理コンピュータ９は、実体的には、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＨＤＤ等がバスで接続される構成であってもよく、あるいはワンチップのＬＳＩ等からなる構成であってもよい。遊技場管理コンピュータ９は、取得した情報を表示する表示装置９ａを具備している。なお、本実施形態において、遊技場管理コンピュータ９とカード情報管理コンピュータ６とは、独立して構成されているが一体的に構成されていてもよい。
【００４５】
遊技場管理コンピュータ９は、各パチンコ遊技機２ａの遊技場における位置情報と遊技機番号、遊技媒体であるパチンコ玉の単価および玉貸機４の玉貸機番号が予め記録されている。また、遊技場管理コンピュータ９は、各パチンコ遊技機２ａの位置情報と各パチンコ遊技機２ａの遊技機番号と玉貸機４の玉貸機番号とを関連付ける組合せ情報が予め記録されている。また、遊技場管理コンピュータ９は、取得した情報を表示装置９ａに表示するためのプログラムが格納されている。
【００４６】
遊技場管理コンピュータ９は、複数の島内コンピュータ５とカード情報管理コンピュータ６とからの情報を取得して処理するために種々のプログラムが格納されている。遊技場管理コンピュータ９は、複数の島内コンピュータ５から各パチンコ遊技機２ａの遊技機番号と稼動情報である稼働台数、稼働率、エラー件数および停止（運休）台情報とを所定時間毎に取得するためのプログラムが格納されている。また、遊技場管理コンピュータ９は、カード情報管理コンピュータ６から遊技者の管理情報または一般カードの課金金額情報とカードＩＤ、入金装置４ｂが生成した入金金額情報およびこれらの情報を読み取った玉貸機４の玉貸機番号を取得するためのプログラムが格納されている。
【００４７】
遊技場管理コンピュータ９は、遊技場内に構築されたネットワークシステム等を介して複数の島内コンピュータ５に接続され、各島内コンピュータ５が取得したパチンコ遊技機２ａの遊技機番号、パチンコ遊技機２ａの稼働台数、稼働率、エラー件数および停止台数を所定時間毎に取得することができる。
【００４８】
遊技場管理コンピュータ９は、カード情報管理コンピュータ６に接続され、カード情報管理コンピュータ６から遊技者の管理情報または一般カードの課金金額情報とカードＩＤ、入金装置４ｂが生成した入金金額情報およびこれらの情報を読み取った玉貸機４の玉貸機番号を取得することができる。
【００４９】
遊技場管理コンピュータ９は、取得した各パチンコ遊技機２ａの遊技機番号と各玉貸機４の玉貸機番号とに基づいてパチンコ遊技機２ａの稼動情報と対応する玉貸機４の読取装置４ａが読み取った遊技者の個人ＩＤに基づいた管理情報または一般カードの課金金額情報とカードＩＤおよび入金装置４ｂが生成した入金金額情報に基づいた各種情報を表示装置９ａに表示することができる。
【００５０】
遊技場管理コンピュータ９は、遊技場内に構築されたネットワークシステム等を介して入出場者検出手段７と接続され、入出場者検出手段７が撮影した映像または画像を所定時間毎に取得することができる。また、遊技場管理コンピュータ９は、図示しない画像処理装置を備え、取得した映像または画像から出入口を通過して遊技場に入場した人物と遊技場から退場した人物とを特定し、その差分から遊技場内の滞在人数を所定時間毎に算出することができる。さらに、遊技場管理コンピュータ９は、算出した滞在人数と取得したパチンコ遊技機２ａ等の稼働台数との差分からパチンコ遊技機２ａで遊技していない人数（非遊技人数）を所定時間毎に算出することができる。
【００５１】
遊技場管理コンピュータ９は、遊技場内に構築されたネットワークシステム等を介して賞品交換装置８と接続され、賞品交換装置８から販売された商品情報や入出金情報等からなる賞品交換装置８の稼働情報を所定時間毎に取得することができる。
【００５２】
次に、図２を用いて、勤務シフト管理システムの一実施形態である勤務シフト管理システム１０について具体的に説明する。勤務シフト管理システム１０は、勤務シフトＷＳを作成するものである。勤務シフト管理システム１０は、勤務シフト管理コンピュータ１１と入出力装置１１ａとを備える。勤務シフト管理システム１０は、勤務シフト管理コンピュータ１１に勤務シフトＷＳ作成方法を実行させるための勤務シフトＷＳ作成プログラムがＨＤＤ等の記憶媒体を介して勤務シフト管理コンピュータ１１に格納されている。入出力装置１１ａは、タッチパネル等の入出力可能な画像表示装置から構成されている。
【００５３】
勤務シフト管理コンピュータ１１は、勤務シフト管理システム１０の主体的に構成するものである。勤務シフト管理コンピュータ１１は、勤務シフトＷＳを作成するための情報を取得し、勤務シフトＷＳを作成する期間の遊技場の状態を予測し、勤務シフトＷＳを作成する。勤務シフト管理コンピュータ１１は、情報取得部１２および人員決定部１３を具備する。勤務シフト管理コンピュータ１１は、実体的には、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＨＤＤ等がバスで接続される構成であってもよく、あるいはワンチップのＬＳＩ等からなる構成であってもよい。なお、本実施形態において、勤務シフト管理コンピュータ１１と遊技場管理コンピュータ９とは、独立して別体として構成されているが一体的に構成されていてもよい。
【００５４】
勤務シフト管理コンピュータ１１の情報取得部１２は、業務量情報Ｓ、混雑度情報Ｃ、勤務情報Ｗ、日時情報Ｄ、イベント情報Ｉ、忙しさ指標Ｂおよび目標忙しさ指標Ｂｔを取得するものである。業務量情報Ｓは、勤務者の業務の増減に直接関係する可能性が高い設備の稼働状況に関する情報であり、所定時間毎のパチンコ遊技機２ａの稼働台数情報、稼働率情報、エラー件数情報、停止（運休）台情報等から構成されている。混雑度情報Ｃは、遊技場の混雑具合を示す情報であり、遊技場の滞在人数、賞品交換装置８の稼働情報である稼働率から構成されている。勤務情報Ｗは、勤務者の勤務状況を示す情報であり、遊技場における人員の数、人員の配置、各勤務者の勤務条件に関する情報から構成されている。日時情報Ｄは、年月日、曜日、祝祭日、特定の数字が含まれる日、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始等の日時に関する情報から構成されている。イベント情報Ｉは、遊技場におけるイベント、遊技場がある地域のお祭り、周辺施設のイベント等の開催情報から構成されている。忙しさ指標Ｂおよび目標忙しさ指標Ｂｔは、遊技場の管理者の主観による忙しさの度合いを示す情報であり、所定時間毎の遊技場の忙しさを管理者の体感によって評価し、数値（例えばパーセンテージ表示）として表している情報から構成されている。
【００５５】
情報取得部１２は、遊技場管理コンピュータ９が取得している業務量情報Ｓおよび混雑度情報Ｃを取得するためのプログラムが格納されている。また、情報取得部１２は、入出力装置１１ａから入力される所定期間毎の勤務情報Ｗ、日時情報Ｄ、イベント情報Ｉ、所定時間毎の忙しさ指標Ｂおよび目標忙しさ指標Ｂｔを取得するためのプログラムが格納されている。
【００５６】
勤務シフト管理コンピュータ１１の人員決定部１３は、所定時間毎の忙しさ指標Ｂｐを算出し、所定期間における人員の数と人員の配置を決定し、勤務シフトＷＳを作成するものである。人員決定部１３には、情報取得部１２がこれまでに蓄積してきた所定時間毎の業務量情報Ｓ、混雑度情報Ｃ、忙しさ指標Ｂおよび所定期間毎の勤務情報Ｗにおける日時情報Ｄおよびイベント情報Ｉのうち少なくとも一つを基準とする変動の傾向を算出するプログラムが格納されている。さらに、人員決定部１３は、算出した業務量情報Ｓおよび混雑度情報Ｃにおける変動の傾向に基づいて、指定期間における日時情報Ｄとイベント情報Ｉを考慮して所定時間毎の業務量情報Ｓｐおよび混雑度情報Ｃｐのうち少なくとも一つを算出するプログラム（例えば、自己回帰予測法に基づくプログラム）が格納されている。さらに、人員決定部１３には、算出した業務量情報Ｓｐおよび混雑度情報Ｃｐのうち少なくとも一つに基づいて所定時間毎の忙しさ指標Ｂｐを算出するプログラムが格納されている。さらに、人員決定部１３には、算出した所定時間毎の忙しさ指標Ｂｐと情報取得部１２が取得した目標忙しさ指標Ｂｔとが一致するように人員の数と人員の配置を算出するプログラムが格納されている。
【００５７】
人員決定部１３は、算出した人員の数と人員の配置に基づいて、勤務情報Ｗである各勤務者の勤務条件を満たすように算出した指定期間内の日時毎に各勤務者を割り当てた勤務シフトＷＳを作成するプログラムが格納されている。
【００５８】
勤務シフト管理コンピュータ１１は、遊技場内に構築されたネットワークシステム等を介して遊技場管理コンピュータ９に接続され、遊技場管理コンピュータ９が取得した業務量情報Ｓおよび混雑度情報Ｃを取得することができる。さらに、勤務シフト管理コンピュータ１１は、入出力装置１１ａから入力される所定期間毎の勤務情報Ｗ、日時情報Ｄ、イベント情報Ｉ、管理者から入力された所定時間毎の忙しさ指標Ｂおよび目標忙しさ指標Ｂｔを取得することができる。また、勤務シフト管理コンピュータ１１は、入出力装置１１ａに算出した業務量情報Ｓ、混雑度情報Ｃ、忙しさ指標Ｂおよび遊技場内の人員の数または／および人員配置を表示することができる。
【００５９】
以下では、図１から図５を用いて、本発明に係る勤務シフト管理システム１０おける勤務シフトＷＳの作成方法について説明する。本実施形態において、勤務シフト管理システム１０は、遊技場管理システム１と別に構成されているが、勤務シフト管理システム１０と遊技場管理システム１とを一体的に構成してもよい。
【００６０】
初めに、遊技場管理システム１における業務量情報Ｓおよび混雑度情報Ｃ等の取得について説明する。本実施形態において、遊技場には、８４台のパチンコ遊技機２ａのみが設置されているものとして説明する。
【００６１】
図１に示すように、遊技場管理システム１の遊技場管理コンピュータ９は、各島内コンピュータ５が取得した各パチンコ遊技機２ａの遊技機番号、パチンコ遊技機２ａの稼働台数、稼働率、エラー件数および停止台数を日時情報Ｄに関連させて所定時間毎に業務量情報Ｓとして取得している。遊技場管理コンピュータ９は、カード情報管理コンピュータ６が玉貸機４によって取得した会員の管理情報または一般カードの課金金額情報とカードＩＤまたは入金装置４ｂから入金された入金金額情報を所定時間毎に取得している。さらに、遊技場管理コンピュータ９は、各パチンコ遊技機２ａの位置情報と各パチンコ遊技機２ａの遊技機番号と対応する玉貸機４の玉貸機番号とを関連付ける組合せ情報に基づいて、会員カードまたは一般カードを取り込んだ玉貸機４に対応するパチンコ遊技機２ａの位置および稼働情報と会員の管理情報または一般カードの課金金額情報とカードＩＤまたは入金金額情報を特定している。
【００６２】
遊技場管理コンピュータ９は、賞品交換装置８の稼働情報である稼働率を日時情報Ｄに関連させて所定時間毎に混雑度情報Ｃとして取得している。また、遊技場管理コンピュータ９は、遊技場の全ての出入口に設けられている入出場者検出手段７からの出入口の映像または画像を取得し、図示しない画像装置によって入退場者数から遊技場内の滞在者の数を日時情報Ｄに関連させて混雑度情報Ｃとして算出している。
【００６３】
次に、本発明に係る勤務シフト管理システム１０を構成する勤務シフト管理コンピュータ１１による所定時間毎の忙しさ指標Ｂｐの算出について説明する。
【００６４】
図２と図３とに示すように、勤務シフト管理コンピュータ１１の情報取得手段である情報取得部１２は、遊技場における所定時間毎の業務量情報Ｓ、混雑度情報Ｃおよび所定期間毎の勤務情報Ｗを継続して取得するステップであるステップＳ１として、遊技場管理コンピュータ９が所定時間毎に取得した各パチンコ遊技機２ａの遊技機番号、パチンコ遊技機２ａの稼働台数、稼働率、エラー件数、停止台数から構成される業務量情報Ｓおよび日時情報Ｄを取得する。また、情報取得部１２は、遊技場管理コンピュータ９が所定時間毎に取得した賞品交換装置８の稼働率および遊技場内の滞在者の数から構成される混雑度情報Ｃを取得する。また、情報取得部１２は、入出力装置１１ａから入力された日時情報Ｄ、イベント情報Ｉおよび勤務者の勤務シフトＷＳを含む勤務情報Ｗを取得する。
【００６５】
さらに、情報取得部１２は、所定時間毎に取得した業務量情報Ｓであるパチンコ遊技機２ａの稼働台数、稼働率、エラー件数および停止台数と、混雑度情報Ｃである賞品交換装置８の稼働率および遊技場内の滞在者の数とについて基準時間毎の平均値を算出する。本実施形態において、情報取得部１２は、一時間を基準時間として業務量情報Ｓおよび混雑度情報Ｃの平均値を算出する。
【００６６】
勤務シフト管理コンピュータ１１の情報取得部１２は、管理者の主観的な評価による所定時間毎の忙しさ指標Ｂおよび任意に設定された目標忙しさ指標Ｂｔを取得するステップであるステップＳ２として、入出力装置１１ａから入力される所定期間毎の勤務情報Ｗ、所定時間毎の忙しさ指標Ｂおよび目標忙しさ指標Ｂｔを取得する。情報取得部１２は、忙しさ指標Ｂを取得する所定時間が基準時間よりも短い場合、所定時間毎に取得した忙しさ指標Ｂについて基準時間毎の平均値を算出する。本実施形態において、情報取得部１２は、基準時間である一時間毎に忙しさ指標Ｂを取得している。
【００６７】
図４に示すように、情報取得部１２は、記録確認用画面として、日時情報Ｄに基づいて算出した基準時間毎の業務量情報Ｓおよび混雑度情報Ｃの平均値および忙しさ指標Ｂの平均値を入出力装置１１ａに表示させる。さらに、情報取得部１２は、基準時間毎における各勤務者の勤務シフトＷＳを表示させる。
【００６８】
図２と図３とに示すように、勤務シフト管理コンピュータ１１の人員決定手段である人員決定部１３は、取得した業務量情報Ｓ、混雑度情報Ｃ、勤務情報Ｗおよび忙しさ指標Ｂにおける日時情報Ｄおよびイベント情報Ｉによる変動の傾向を算出するステップであるステップＳ３として、情報取得部１２がこれまでに蓄積してきた所定時間毎の業務量情報Ｓ、混雑度情報Ｃ、勤務情報Ｗのうち人員の数と人員の配置に関する情報である人員配置Ｗｍおよび忙しさ指標Ｂにおいて対応する日時情報Ｄおよびイベント情報Ｉによる変動の傾向を算出する。
【００６９】
人員決定部１３は、日時情報Ｄである、曜日、特定の数字の日（例えば、５の倍数の日、毎週火曜日、月末など）、祝日、それぞれの時間帯、天候、気温および季節や、イベント情報Ｉである遊技場で開催されるイベント、遊技場がある地域の祭り等の有無により業務量および混雑度が増減する変動の傾向をこれまでに蓄積した結果から算出する。同様に、人員決定部１３は、日時情報Ｄとイベント情報Ｉに応じた勤務者の人員の数とその配置についての変動の傾向をこれまでに蓄積した結果から算出する。
【００７０】
さらに、人員決定部１３は、日時情報Ｄとイベント情報Ｉに応じた業務量と混雑度およびその時間帯における勤務者の人員の数とその配置とから管理者が主観的に感じる忙しさ指標Ｂの変動の傾向を算出する。
【００７１】
人員決定部１３は、業務量情報Ｓｐおよび混雑度情報Ｃｐを算出するステップであるステップＳ４として、算出した業務量情報Ｓ、混雑度情報Ｃ、人員配置Ｗｍおよび忙しさ指標Ｂの変動の傾向から、所定時間毎の業務量情報Ｓｐおよび混雑度情報Ｃｐを算出する。例えば、土曜日、日曜日、祝日の混雑度が通年の平均値よりも２０％増加し、５の倍数の日の混雑度が通年の平均値よりも１０％増加する傾向がある場合、５の倍数の日かつ土曜日である８月５日（土）の混雑度を通年の平均値よりも２０％＋１０％＝３０％増加した値として算出することができる。
【００７２】
さらに、人員決定部１３は、忙しさ指標Ｂｐを算出するステップであるステップＳ５として、算出した業務量情報Ｓｐおよび混雑度情報Ｃｐのうち少なくとも一つに基づいて忙しさ指標Ｂの変動の傾向から基準となる人員の数および人員の配置における忙しさ指標Ｂｐを算出する。なお、基準となる人員の数および人員の配置は、情報取得部１２によって蓄積された業務量情報Ｓ、混雑度情報Ｃ、人員配置Ｗｍおよび忙しさ指標Ｂ、またはこれらの変動の傾向のうち少なくとも一つから算出されている。例えば、混雑度が通年の平均値よりも１０％増加する毎に忙しさ指標Ｂが８％増加し、土曜日、日曜日、祝日における忙しさ指標Ｂが通年の平均値よりも１０％増加し、５の倍数の日における忙しさ指標Ｂが通年の平均値よりも６％増加する傾向がある場合、８月５日（土）の混雑度が通年の平均値よりも３０％増加していることを考慮して、忙しさ指標Ｂを通年の平均値よりも８％×３＋１０％＋６％＝４０％増加した値として算出することができる。
【００７３】
次に、勤務シフト管理システム１０における算出した忙しさ指標Ｂｐを目標忙しさ指標Ｂｔにするための人員の数と配置の算出および勤務シフトＷＳｐの作成について説明する。
【００７４】
図２、図３および図５に示すように、人員決定部１３は、算出した忙しさ指標Ｂｐが目標忙しさ指標Ｂｔになるように、人員配置Ｗｍｐを算出するステップであるステップＳ６として、人員配置Ｗｍが忙しさ指標Ｂに与える傾向に基づいて、指定期間内の忙しさ指標Ｂｐが目標忙しさ指標Ｂｔになるように人員配置Ｗｍｐを算出する。
【００７５】
人員決定部１３は、指定期間内の人員配置Ｗｍｐについて算出する。例えば、土曜日、日曜日、祝日の勤務者の人員の数が通年の平均値よりも二人多く配置され、５の倍数の日の人員の数が通年の平均値よりも一人多く配置される傾向がある場合、８月５日（土）の人員の数を通年の平均値よりも二人＋一人＝三人多い人数として算出することができる。
【００７６】
図５に示すように、８月５日（土）１２時、１３時の算出した忙しさ指標Ｂは、目標忙しさ指標Ｂｔよりも１０％少ない。例えば、土曜日、日曜日、祝日における勤務者の人員の数が一人少なくなる毎に忙しさ指標Ｂが１０％増加し、勤務者の人員の数が一人多くなる毎に忙しさ指標Ｂｐが１０％減少する傾向がある場合、人員決定部１３は、１２時の勤務者のうち勤務者αの勤務予定を取りやめて、１３時の勤務者のうち勤務者εの勤務予定を取りやめることで（図５におけるバツ印）、算出した忙しさ指標Ｂｐを目標忙しさ指標Ｂｔまで大きくする。また、２１時の算出した忙しさ指標Ｂｐは、目標忙しさ指標Ｂｔよりも１０％多い。従って、人員決定部１３は、２１時の勤務者のうち勤務者γの勤務予定を追加することで（図５における濃い薄墨部分）、算出した忙しさ指標Ｂｐを目標忙しさ指標Ｂｔまで小さくする。これにより、人員決定部１３は、人員の数を変更することで指定期間内の算出した忙しさ指標Ｂｐを目標忙しさ指標Ｂｔにすることができる。
【００７７】
人員決定部１３は、算出した人員配置Ｗｍｐと人員の属性に関する情報とから、勤務シフトＷＳｐを作成するステップであるステップＳ７として、指定期間内の算出した忙しさ指標Ｂｐを目標忙しさ指標Ｂｔにするために算出した人員配置Ｗｍｐに基づいて、各勤務者の勤務条件、業務スキル、熟練度から勤務シフトＷＳｐを作成する。例えば、８月５日（土）の開店準備から午前中までに５人、午後から閉店まで６人の人員が必要であると算出されている場合、８月５日（土）に勤務可能な勤務者を選択し、選択した各勤務者の勤務可能時間、総勤務時間等を考慮しつつ、土曜日のみ勤務可能な勤務者を優先的に割り当てながら各勤務者の勤務時間と配置を決定する。
【００７８】
人員決定部１３は、勤務シフト表示画面として、算出した業務量情報Ｓｐ、混雑度情報Ｃｐ、忙しさ指標Ｂ、目標忙しさ指標Ｂｔに加えて、算出した指定期間内の各勤務者の勤務シフトＷＳｐである勤務時間と配置を入出力装置１１ａに表示させる。
【００７９】
管理者は、人員決定部１３によって作成された勤務シフトＷＳｐを所望するように修正し、修正した勤務シフトＷＳａを確定させる。
【００８０】
以下では、勤務シフト管理システム１０における算出した業務量情報Ｓｐ、混雑度情報Ｃｐおよび作成した勤務シフトＷＳｐに対する実績値のフィードバックによる算出精度向上、算出した忙しさ指標Ｂｐに対する忙しさ指標Ｂの実績値のフィードバックによる算出精度向上について説明する。
【００８１】
情報取得部１２は、入出力装置１１ａを介して管理者によって修正された指定期間内の勤務シフトＷＳａを取得する。そして、人員決定部１３は、情報取得部１２から修正された勤務シフトＷＳａを取得し、算出した勤務シフトＷＳｐと修正された勤務シフトＷＳａとの差異点を明確にして、勤務シフトＷＳａの修正の傾向を表す算出式を修正する。
【００８２】
情報取得部１２は、人員決定部１３が算出した指定期間内における所定時間毎の業務量情報Ｓｐおよび混雑度情報Ｃｐに対応する実績値を取得する。そして、人員決定部１３は、情報取得部１２から指定期間内の業務量情報Ｓｐおよび混雑度情報Ｃｐの実績値を取得し、業務量情報Ｓｐおよび混雑度情報Ｃｐとの差異点を明確にして、業務量情報Ｓｐおよび混雑度情報Ｃｐの差異点の傾向を表す算出式を修正する。
【００８３】
情報取得部１２は、算出した指定期間内における所定時間毎の忙しさ指標Ｂｐの実績値を取得する。そして、人員決定部１３は、情報取得部１２から算出した指定期間内の忙しさ指標Ｂｐの実績値を取得し、目標忙しさ指標Ｂｔとの差異点を明確にして、算出した忙しさ指標Ｂｐを変更するための人員の数と人員の配置が忙しさ指標Ｂに与える傾向を表す算出式を修正する。
【００８４】
以下に、図６を用いて、勤務シフト管理コンピュータ１１のフィードバックによる修正制御の態様について具体的に説明する。勤務シフト管理コンピュータ１１は、人員決定部１３によって指定期間の算出した業務量情報Ｓｐ、混雑度情報Ｃｐ、勤務シフトＷＳｐおよび忙しさ指標Ｂｐ（以下、「各情報の算出値」と記す）と、情報取得部１２によって指定期間の業務量情報Ｓ、混雑度情報Ｃ、勤務シフトＷＳおよび忙しさ指標Ｂの実績値（以下、「各情報の実績値」と記す）を取得し、指定期間の目標忙しさ指標Ｂｔを取得しているものとする。
【００８５】
図６に示すように、勤務シフト管理コンピュータ１１のフィードバック学習制御のステップＳ１１０において、人員決定部１３は、情報取得部１２から各情報の実績値を取得し、ステップをステップＳ１２０に移行させる。
【００８６】
ステップＳ１２０において、人員決定部１３は、フィードバック学習により各情報の算出値（または修正値）とそれに対応する各情報の実績値との差異を小さくするように各情報の変動の傾向を表す算出式を修正し、ステップをステップＳ１３０に移行させる。
【００８７】
ステップＳ１３０において、人員決定部１３は、修正した算出式に基づいて新たに各情報の修正算出値を算出し、ステップをステップＳ１４０に移行させる。
【００８８】
ステップＳ１４０において、人員決定部１３は、修正算出値と実績値との差異が所定範囲内か否か判定する。
その結果、修正算出値と実績値との差異が所定範囲内である場合、人員決定部１３はステップをステップＳ１５０に移行させる。
一方、修正算出値と実績値との差異が所定範囲内でない場合、人員決定部１３はステップをステップＳ１２０に移行させる。
【００８９】
ステップＳ１５０において、人員決定部１３は、修正した算出式を確定させてフィードバック学習制御を終了させる。
【００９０】
このように構成することで、勤務シフト管理システム１０は、客観的な稼働状態に関する情報である所定時間毎の業務量情報Ｓ、混雑度情報Ｃおよび勤務情報Ｗである人員配置Ｗｍの実績値と、それに対応する日時情報Ｄおよびイベント情報Ｉに基づく業務量情報Ｓ、混雑度情報Ｃおよび人員配置Ｗｍの変動の傾向を算出する。同様に、勤務シフト管理システム１０は、管理者の主観的な忙しさに関する情報である忙しさ指標Ｂとそれに対応する業務量情報Ｓ、混雑度情報Ｃ、人員配置Ｗｍ、日時情報Ｄおよびイベント情報Ｉに基づく忙しさ指標Ｂの変動の傾向を算出する。これにより、勤務シフト管理システム１０は、客観的な稼働状態に関する情報に基づいて主観的な忙しさに関する情報の評価を行うことができる。
【００９１】
また、勤務シフト管理システム１０は、算出した業務量情報Ｓ、混雑度情報Ｃ、勤務情報Ｗおよび忙しさ指標Ｂの変動の傾向に基づいて指定期間における業務量情報Ｓｐ、混雑度情報Ｃｐおよび忙しさ指標Ｂｐを算出する。さらに、勤務シフト管理システム１０は、算出した忙しさ指標Ｂｐが目標忙しさ指標Ｂｔに一致するように人員配置Ｗｍｐを算出する。さらに、勤務シフト管理システム１０は、勤務者の勤務条件と算出した人員配置Ｗｍｐとから勤務シフトＷＳｐを作成する。これにより、遊技場の客観的な稼働状態に関する情報と主観的な忙しさに関する情報とから忙しさ指標を算出し、管理者の所望する主観的な忙しさ指標になるように勤務シフトＷＳｐを決定することができる。
【００９２】
さらに、勤務シフト管理システム１０は、算出した勤務シフトＷＳｐに対して修正された勤務シフトＷＳａをフィードバックし、算出した業務量情報Ｓｐおよび混雑度情報Ｃｐに対して業務量情報Ｓおよび混雑度情報Ｃの実績値をフィードバックし、目標忙しさ指標Ｂｔに対して忙しさ指標Ｂｐの実績値をフィードバックし、各情報の変動の傾向を表す算出式を修正することで算出精度を向上させることができる。この際、人員決定部１３は、算出式を修正するフィードバック学習に機械学習や深層学習を適用して更に算出精度を向上させることができる。
【００９３】
上述の実施形態は、代表的な形態を示したに過ぎず、一実施形態の骨子を逸脱しない範囲で種々変形して実施することができる。さらに種々なる形態で実施し得ることは勿論のことであり、本発明の範囲は、特許請求の範囲の記載によって示され、さらに特許請求の範囲に記載の均等の意味、および範囲内のすべての変更を含む。
【符号の説明】
【００９４】
１０    勤務シフト管理システム
１２    情報取得部
１３    人員決定部
Ｓ    業務量情報
Ｓｐ  算出した業務量情報
Ｃ    業務量情報
Ｃｐ  算出した業務量情報
Ｗ    勤務情報
Ｂ    忙しさ指標
Ｂｐ  算出した忙しさ指標
Ｂｔ  目標忙しさ指標
【図１】
2019080751.tif 000003
【図２】
2019080751.tif 000004
【図３】
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【図４】
2019080751.tif 000006
【図５】
2019080751.tif 000007
【図６】
2019080751.tif 000008