(57)【要約】【課題】面倒なスケジュールのやり取りやＩＤの交換が不要で、簡単に予約してテレビ電話によるサービスを利用することが可能な役務提供支援システムを提供する。【解決手段】ネットワークを介した役務の提供を支援するシステムであって、ウェブページを介して役務提供者側の端末２０とユーザー側の端末３０との間で、音声や映像などの情報をリアルタイムで送受信させるチャット手段１４と、役務提供者が役務を提供可能な日時を示し、ユーザーから役務利用の予約を受け付けるスケジュール調整手段１２と、スケジュール調整手段１２が予約を受け付けると、予約に係る役務を提供するためのウェブページを作成するウェブページ作成手段１５と、ウェブページにアクセスするためのＵＲＬ情報を役務提供者側の端末２０及びユーザー側の端末３０に通知するＵＲＬ情報通知手段１６と、を有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
役務提供者がユーザーに対してネットワークに接続された端末を介して役務を提供することを支援する役務提供支援システムであって、
ウェブページを介して役務提供者側の端末とユーザー側の端末との間で、文字、音声若しくは映像、又はこれらを組み合わせた情報をリアルタイムで送受信させるチャット手段と、
前記役務提供者が役務を提供可能な日時を示し、ユーザーから役務利用の予約を受け付けるスケジュール調整手段と、
前記スケジュール調整手段が前記予約を受け付けると、該予約に係る役務を提供するための前記ウェブページを作成するウェブページ作成手段と、
該ウェブページにアクセスするためのＵＲＬ情報を役務提供者側の端末及びユーザー側の端末に通知するＵＲＬ情報通知手段と、
を有する役務提供支援システム。
【請求項２】
前記チャット手段が、前記ウェブページを閲覧するためのウェブブラウザ間で前記情報のリアルタイムな送受信を行うことができるＷｅｂＲＴＣ機能を備えた請求項１に記載の役務提供支援システム。
【請求項３】
前記端末に前記ウェブページを閲覧するためのアプリケーションプログラムを提供するアプリケーション提供手段を備えた請求項１又は２に記載の役務提供支援システム。
【請求項４】
ユーザーに対して役務を提供する役務提供者の登録を行う役務提供者登録手段と、
前記役務提供者登録手段が前記役務提供者を登録すると、前記役務提供者毎に前記スケジュール調整手段を備えたウェブサイトを作成するウェブサイト作成手段と、を有し、
前記ウェブページ作成手段が、前記ウェブサイト内に前記ウェブページを前記予約毎に作成する請求項１乃至３の何れか一項に記載の役務提供支援システム。
【請求項５】
前記ウェブサイト内においてユーザーから役務利用の予約を受け付ける一又は二以上の予約ページを設定し、前記予約ページ毎に役務を提供可能な日時を設定するスケジュール設定手段を備えた請求項４に記載の役務提供支援システム。
【請求項６】
役務提供者がユーザーに対して提供する役務の対価を決済処理する決済手段を備え、
前記スケジュール設定手段が、役務の対価を設定する手段を備えた請求項５に記載の役務提供支援システム。
【請求項７】
前記スケジュール調整手段が、携帯電話番号又はメールアドレスを含むユーザー情報を取得してユーザーの登録を行うユーザー登録手段を備え、
前記ＵＲＬ情報通知手段が、前記ユーザー用に作成されるユーザーページに前記ウェブページへのリンクボタンを表示する請求項１乃至６の何れか一項に記載の役務提供支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介した役務提供支援システムに関し、特に、インターネットによるテレビ電話などリアルタイム通信手段を利用して提供される役務の予約を含めた支援を行う役務提供支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ブロードバンド回線の普及に伴って、インターネットを利用したテレビ電話（ビデオ通話）として、Ｓｋｙｐｅ（登録商標）など様々なインターネット電話サービスが提供されている。これらのインターネット電話サービスは、遠隔教育支援などに利用されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
従来のインターネット電話サービスを利用してオンラインで相談業務を行うには、事前に以下に示す工程が必要になる。
（１）相談者は、被相談者が提供する「お問い合わせフォーム」などから個人情報と都合の良い日時を送信する。
（２）相談者と被相談者は、スケジュールが確定するまで電話や電子メール等でやり取りをする。
（３）相談業務が有料の場合には、相談者と被相談者は、支払いについてのやり取り、入金確認等を行う。
（４）相談者と被相談者は、利用するインターネット電話サービスのＩＤを交換する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１７−２６７２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来のインターネット電話サービスを利用してオンラインで相談業務を行う場合には、個人情報である上記ＩＤの交換が必要である上、面倒なスケジュール調整のためのやり取りなど煩雑な工程を要するという課題があった。
【０００６】
そこで、本発明は、面倒なスケジュールのやり取りやＩＤの交換が不要で、簡単に予約してテレビ電話によるサービスを利用することが可能な役務提供支援システムを提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、上記課題を解決するために、役務提供者がユーザーに対してネットワークに接続された端末を介して役務を提供することを支援する役務提供支援システムであって、ウェブページを介して役務提供者側の端末とユーザー側の端末との間で、文字、音声若しくは映像、又はこれらを組み合わせた情報をリアルタイムで送受信させるチャット手段と、前記役務提供者が役務を提供可能な日時を示し、ユーザーから役務利用の予約を受け付けるスケジュール調整手段と、前記スケジュール調整手段が前記予約を受け付けると、該予約に係る役務を提供するための前記ウェブページを作成するウェブページ作成手段と、該ウェブページにアクセスするためのＵＲＬ情報を役務提供者側の端末及びユーザー側の端末に通知するＵＲＬ情報通知手段と、を有する役務提供支援システムを提供するものである。
【０００８】
また、本発明の役務提供支援システムは、前記チャット手段が、前記ウェブページを閲覧するためのウェブブラウザ間で前記情報のリアルタイムな送受信を行うことができるＷｅｂＲＴＣ機能を備えたものである。
【０００９】
また、本発明の役務提供支援システムは、前記端末に前記ウェブページを閲覧するためのアプリケーションプログラムを提供するアプリケーション提供手段を備えたものである。
【００１０】
また、本発明の役務提供支援システムは、ユーザーに対して役務を提供する役務提供者の登録を行う役務提供者登録手段と、前記役務提供者登録手段が前記役務提供者を登録すると、前記役務提供者毎に前記スケジュール調整手段を備えたウェブサイトを作成するウェブサイト作成手段と、を有し、前記ウェブページ作成手段が、前記ウェブサイト内に前記ウェブページを前記予約毎に作成するものである。
【００１１】
また、本発明の役務提供支援システムは、前記ウェブサイト内においてユーザーから役務利用の予約を受け付ける一又は二以上の予約ページを設定し、前記予約ページ毎に役務を提供可能な日時を設定するスケジュール設定手段を備えたものである。
【００１２】
また、本発明の役務提供支援システムは、役務提供者がユーザーに対して提供する役務の対価を決済処理する決済手段を備え、前記スケジュール設定手段が、役務の対価を設定する手段を備えたものである。
【００１３】
また、本発明の役務提供支援システムは、前記スケジュール調整手段が、携帯電話番号又はメールアドレスを含むユーザー情報を取得してユーザーの登録を行うユーザー登録手段を備え、前記ＵＲＬ情報通知手段が、前記ユーザー用に作成されるユーザーページに前記ウェブページへのリンクボタンを表示するものである。
【発明の効果】
【００１４】
本発明の役務提供支援システムは、役務提供者がユーザーに対してネットワークに接続された端末を介して役務を提供することを支援するものであって、ウェブページを介して役務提供者側の端末とユーザー側の端末との間で、文字、音声若しくは映像、又はこれらを組み合わせた情報をリアルタイムで送受信させるチャット手段と、前記役務提供者が役務を提供可能な日時を示し、ユーザーから役務利用の予約を受け付けるスケジュール調整手段と、前記スケジュール調整手段が前記予約を受け付けると、該予約に係る役務を提供するための前記ウェブページを作成するウェブページ作成手段と、該ウェブページにアクセスするためのＵＲＬ情報を役務提供者側の端末及びユーザー側の端末に通知するＵＲＬ情報通知手段と、を有することにより、役務提供者とユーザーとの間で役務利用の予約のためのスケジュール調整を簡単に行うことができるのみならず、ＩＤ交換のように複雑な手順を経ることなくテレビ電話などリアルタイム通信手段を利用した役務の提供を行うことができる効果がある。
【００１５】
また、本発明の役務提供支援システムは、前記チャット手段が、前記ウェブページを閲覧するためのウェブブラウザ間で前記情報のリアルタイムな送受信を行うことができるＷｅｂＲＴＣ機能を備えたことにより、プラグイン無しにウェブブラウザだけで、役務提供者とユーザーの端末間において簡単にビデオ通話を行うことができる効果がある。
【００１６】
また、本発明の役務提供支援システムは、前記端末に前記ウェブページを閲覧するためのアプリケーションプログラムを提供するアプリケーション提供手段を備えたことにより、ＷｅｂＲＴＣ機能などのリアルタイム通信手段に対応していない端末でも、アプリケーションプログラムをインストールすることによって簡単にビデオ通話を行うことができる効果がある。
【００１７】
また、本発明の役務提供支援システムは、ユーザーに対して役務を提供する役務提供者の登録を行う役務提供者登録手段と、前記役務提供者登録手段が前記役務提供者を登録すると、前記役務提供者毎に前記スケジュール調整手段を備えたウェブサイトを作成するウェブサイト作成手段と、を有し、前記ウェブページ作成手段が、前記ウェブサイト内に前記ウェブページを前記予約毎に作成することにより、役務提供者毎に作成されるウェブサイト内において役務の提供に使用するウェブページを役務提供者が管理することができると共に、役務の提供時にウェブサイトに入力したコメントなどを記録として残すことができる効果がある。
【００１８】
また、本発明の役務提供支援システムは、前記ウェブサイト内においてユーザーから役務利用の予約を受け付ける一又は二以上の予約ページを設定し、前記予約ページ毎に役務を提供可能な日時を設定するスケジュール設定手段を備えたことにより、役務を提供する複数のメンバーがいたり複数の役務を提供したりする場合でも、複数の予約ページ毎に役務提供の予約を受け付けることができる効果がある。
【００１９】
また、本発明の役務提供支援システムは、役務提供者がユーザーに対して提供する役務の対価を決済処理する決済手段を備え、前記スケジュール設定手段が、役務の対価を設定する手段を備えたことにより、有料の役務に対しても予約から決済までを一元的に管理することができる効果がある。
【００２０】
また、本発明の役務提供支援システムは、前記スケジュール調整手段が、携帯電話番号又はメールアドレスを含むユーザー情報を取得してユーザーの登録を行うユーザー登録手段を備え、前記ＵＲＬ情報通知手段が、前記ユーザー用に作成されるユーザーページに前記ウェブページへのリンクボタンを表示することにより、携帯電話又は電子メールによってユーザーへの通知を行うことができると共に、ユーザーがリンクボタンから簡単にウェブページにアクセスできる効果がある。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明に係る役務提供支援システムの一実施例を示す構成図。
【図２】本発明の提供者登録手段の一実施例を示すフローチャート。
【図３】役務提供支援システムの役務提供者の登録画面の一例を示す図。
【図４】役務提供支援システムの役務提供者の管理画面の一例を示す図。
【図５】役務提供支援システムの役務提供者の予約設定画面の一例を示す図。
【図６】役務提供支援システムの役務提供者の予約設定画面の一例を示す図。
【図７】役務提供支援システムのスケジュール画面の一例を示す図。
【図８】役務提供支援システムの役務提供者の管理画面の一例を示す図。
【図９】本発明のユーザー登録手段の一実施例を示すフローチャート。
【図１０】テレビ電話予約システムのユーザーの登録画面の一例を示す図。
【図１１】テレビ電話予約システムのスケジュール画面の一例を示す図。
【図１２】テレビ電話予約システムの予約申込画面の一例を示す図。
【図１３】テレビ電話予約システムの予約確認画面の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
本発明の役務提供支援システム１０は、役務提供者がユーザーに対してネットワークに接続された端末を介して役務を提供することを支援するシステムであって、ウェブページを介して役務提供者側の端末２０とユーザー側の端末３０との間で、文字、音声若しくは映像、又はこれらを組み合わせた情報をリアルタイムで送受信させるチャット手段（リアルタイム通信手段）１４と、前記役務提供者が役務を提供可能な日時を示し、ユーザーから役務利用の予約を受け付けるスケジュール調整手段１２と、前記スケジュール調整手段１２が前記予約を受け付けると、該予約に係る役務を提供するための前記ウェブページを作成するウェブページ作成手段１５と、該ウェブページにアクセスするためのＵＲＬ情報を役務提供者側の端末２０及びユーザー側の端末３０に通知するＵＲＬ情報通知手段１６と、を有する。
【００２３】
実施例の役務提供支援システム１０はテレビ電話予約システムであって、インターネットを介して音声及び映像をリアルタイムで送受信するテレビ電話を利用して役務を提供する役務提供者を登録する役務提供者登録手段１１と、前記役務提供者毎にテレビ電話を利用した役務を提供する日時を調整し、予約を受け付けるスケジュール調整手段１２と、を有する。また、本システムは、前記スケジュール調整手段１２で予約をしたユーザーに、前記テレビ電話を利用するためのアプリケーションプログラムを提供するアプリケーション提供手段１７を備えていてもよい。
【００２４】
本システム１０は、サーバを使用した予約システムである。本システムを利用して相談業務などの役務を提供する役務提供者は、自身のホームページやブログ、ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）に、スケジュール調整手段１２にアクセスするための専用のタグを挿入したバナー等を設置することによって、スケジュール表（予約表）を公開することができる。
【００２５】
相談業務などの役務の受領を希望するユーザーは、役務提供者のホームページ等を経由してスケジュール調整手段１２にアクセスすることができ、スケジュール調整手段１２から予約可能な日時を選択することにより、簡単に予約を行うことができる。ユーザーは、予約の日時にスマートフォンなどの端末を通じ、マイページ（予約確認画面）の通話ボタンをタップすることでテレビ電話を利用した役務の提供を受けることができる。
【００２６】
本発明の役務提供支援システム１０は、相談業務等の役務のためのインターネット通信販売を行う環境を提供するという大きな目的の中の機能の一つであるオンラインチャットとして、ビデオチャットでの役務の提供を簡単に行うことができるように支援するものである。
【００２７】
本発明の役務提供支援システム１０は、オンライン相談やオンライン講座の他、リサイクルショップにおける出張買取の事前査定として活用することができる。また、本システムは、必要最小限のシンプルな機能で構成され、パーソナルコンピュータを使い慣れていない役務提供者でも簡単に導入することができる。
【実施例１】
【００２８】
図１に示す実施例において、本発明の役務提供支援システム１０は、テレビ電話を利用した役務の提供を支援するための予約システムであり、役務提供者の登録を行う役務提供者登録手段１１と、ユーザーから役務利用の予約を受け付けるスケジュール調整手段１２と、役務を提供可能な日時を設定するスケジュール設定手段１３と、文字、音声若しくは映像、又はこれらを組み合わせた情報をリアルタイムで送受信させるチャット手段１４と、役務を提供するためのウェブページを作成するウェブページ作成手段１５と、該ウェブページにアクセスするためのＵＲＬ情報を通知するＵＲＬ情報通知手段１６と、ウェブページを閲覧するためのアプリケーションプログラムを提供するアプリケーション提供手段１７と、を有するサーバで構成され、インターネットなどのネットワークに接続されている。
【００２９】
役務提供者登録手段１１は、図３に示すように、名前や住所などの役務提供者の情報、電子メールアドレス、パスワード及びサブドメインなどの設定情報を取得して、役務提供者を登録する。役務提供支援システム１０は、役務提供者の登録が完了したときに、役務提供者登録手段１１で設定されたサブドメインにて、スケジュール調整手段１２及びスケジュール設定手段１３を備えたウェブサイトを役務提供者毎に開設するウェブサイト作成手段を有する。また、役務提供者登録手段１１で登録された電子メールアドレス及びパスワードは、役務提供者がスケジュール設定手段１３にアクセスするための認証情報として用いてもよい。
【００３０】
スケジュール設定手段１３は、ウェブサイト内においてユーザーから役務利用の予約を受け付ける一又は二以上の予約ページを設定し、予約ページ毎に役務を提供可能な日時を設定する機能を備えている。予約ページは、役務の提供を担当するメンバー別に、又は、提供する役務の種類別に作成することができる。作成された予約ページには、ページ毎に名前が付され、図４に示す管理画面に一覧表示される。
【００３１】
スケジュール設定手段１３は、図４に示す管理画面において、予約ページの一覧（メンバー一覧）から予約スケジュールを設定又は変更したい予約ページを選択させ、該予約ページの予約スケジュールを設定又は変更させる。本実施例において、スケジュール設定手段１３は、図５に示す予約設定画面で、１セッションの時間（時間刻み：分単位）、セッション間の休み時間（インターバル：分単位）、営業日（営業時間）又は休日を設定する機能を有する。スケジュール設定手段１３は、曜日毎に営業日又は休日を設定させ、営業日では営業時間を設定させる。
【００３２】
スケジュール設定手段１３は、曜日毎に複数の営業時間を設定する機能を有し、例えば営業時間を午前と午後に分けて、昼休みなど予約を受け付けない時間帯を設定できるようにしている。スケジュール設定手段１３は、図５に示す予約設定画面において、各曜日の下部に表示された「＋」ボタンが選択されると、図６に示すように設定できる時間帯を追加する。また、スケジュール設定手段１３は、図６に示す予約設定画面において、各曜日の下部に表示された「−」ボタンが選択されると、設定できる時間帯を一つ減らすようにしている。図６に示す予約設定画面では、月曜日の上段で９時００分から１２時００分までが受付可能時間帯に設定され、下段で１３時００分から１８時００分までが受付可能時間帯に設定されることにより、毎週月曜日の１２時から１３時までは予約不可に設定されている。スケジュール設定手段１３は、図５又は図６に示す予約設定画面において「更新する」ボタンが選択されると、予約スケジュールを設定又は更新して、図７に示すスケジュール画面を表示する。
【００３３】
また、スケジュール設定手段１３は、予約ページの追加及びその登録情報の変更を行う機能を備えている。スケジュール設定手段１３は、図４に示す管理画面において、「新規メンバー追加」ボタンが選択されると、例えばメンバーの名前、予約が入ったときに通知が送信される電子メールアドレス、役務の対価などの登録情報を取得して、予約ページを追加する。また、スケジュール設定手段１３は、図４に示す管理画面において、メンバー情報の「編集」ボタンが選択されると、該当する予約ページの登録情報を示して内容の編集をさせる。
【００３４】
スケジュール調整手段１２は、図７に示すスケジュール画面に埋め込みコードを表示する。役務提供者は、この埋め込みコードをコピーし、自身のホームページのＨＴＭＬにそのまま貼り付けることにより、ホームページ上にスケジュール表を表示させて、ユーザーから役務利用の予約を受け付けることができる。なお、スケジュール表の表示方法は、本実施例に限定されず、ホームページにリンクを貼ったり、電子メールやＦＡＸに埋め込みコードを直接記載又は二次元バーコードで記載したりしてもよい。
【００３５】
スケジュール調整手段１２は、図１１に示すスケジュール画面をユーザー端末３０に表示させ、役務の受領を希望するユーザーに希望する日時を選択させる。ユーザーが希望する日時を選択すると、スケジュール調整手段１２は、予約日時を役務担当者に電子メールで通知する。また、役務提供支援システム１０は、ユーザーが初めて本システムを利用する場合に、図１０に示す登録画面をユーザー端末３０に表示させ、ユーザー情報を登録させるユーザー登録手段を備えている。本実施例において、ユーザー情報には、連絡先として携帯電話番号を含んでいればよく、ユーザー登録手段は、名前、携帯メールアドレス、パスワードなどを取得する。なお、連絡先の情報としては、携帯電話番号に限らず、メールアドレスや固定電話番号を取得してもよい。
【００３６】
ＵＲＬ情報通知手段１６は、役務を提供するウェブページにアクセスするためのＵＲＬ情報を役務提供者側の端末２０及びユーザー側の端末３０に通知する機能を備えている。また、ＵＲＬ情報通知手段は、ユーザー登録を行ったときにユーザー用に作成されるユーザーページにウェブページへのリンクボタンを表示する機能を備えていることが好ましい。
【００３７】
役務提供支援システム１０は、スケジュール調整手段１２が予約を受け付けると、該予約に係る役務を提供するためのウェブページを作成するウェブページ作成手段１５を有する。ウェブページ作成手段１５によって作成されるウェブページは、役務提供者端末２０とユーザー端末３０との間で、文字、音声若しくは映像、又はこれらを組み合わせた情報をリアルタイムで送受信させるチャット手段１４を備えている。本実施例において、ウェブページ作成手段１５は、予約された役務提供者のウェブサイト内に、ウェブページを予約毎に作成する。
【００３８】
また、役務提供支援システム１０は、図８に示すように、管理画面において新しく予約された新着予約情報、ユーザーからのキャンセルリクエストを表示する。新着予約情報には、例えば予約日時とユーザーの名前や携帯電話などの情報が表示される。また、管理画面には、予約情報と共に電話マークのボタンが表示され、役務提供者は、このボタンを押してチャット手段１４にアクセスすることができる。
【００３９】
チャット手段１４は、ウェブページを閲覧するためのウェブブラウザ間で、文字、音声若しくは映像、又はこれらを組み合わせた情報のリアルタイムな送受信を行うことができる機能を備えている。本実施例において、チャット手段１４は、インターネット上で端末間のリアルタイム通信を可能にするＡＰＩ（アプリケーションプログラミングインタフェース）として、ＷｅｂＲＴＣ（Ｗｅｂ  Ｒｅａｌ−Ｔｉｍｅ  Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）を用いている。このＷｅｂＲＴＣは、Ｗ３Ｃ（Ｗｏｒｌｄ  Ｗｉｄｅ  Ｗｅｂ  Ｃｏｎｓｏｒｔｉｕｍ）によって規格化されたリアルタイムコミュニケーション用のＡＰＩである。ＷｅｂＲＴＣは、ウェブブラウザにプラグイン無しで、役務提供者端末２０及びユーザー端末３０から、ウェブブラウザを用いてチャットルーム用のＵＲＬにアクセスするだけで、ウェブブラウザ間のピアツーピア通信を確立することできる。
【００４０】
役務提供者端末２０及びユーザー端末３０がＷｅｂＲＴＣに対応したウェブブラウザを備えている場合、役務提供者及びユーザーがそれぞれの端末から指定のウェブサイトにアクセスすることにより、ビデオチャットを介した役務の提供を行うことができる。また、アプリケーション提供手段１７は、ウェブブラウザがＷｅｂＲＴＣに未対応の端末２０，３０に対して、ＷｅｂＲＴＣを利用するためのアプリケーションプログラムを提供する。
【００４１】
なお、チャット手段１４は、ウェブページを介して役務提供者側の端末２０とユーザー側の端末３０との間で、文字、音声若しくは映像、又はこれらを組み合わせた情報をリアルタイムで送受信させるチャット機能を備えていればよく、ＷｅｂＲＴＣに限定されるものではない。また、アプリケーション提供手段１７は、ＷｅｂＲＴＣ以外のチャット機能を利用させるために、端末２０，３０にウェブページを閲覧するためのアプリケーションプログラムを提供するものであってもよい。
【００４２】
また、役務提供支援システム１０は、役務提供者がユーザーに対して提供する役務の対価をオンライン決済するためのクレジットカードを設定する機能を備えていてもよい。
【００４３】
役務提供支援システム１０は、スケジュール調整手段１２と、チャット手段（リアルタイム通信手段）１４との連携により、予約を取るまでの作業を軽減し、個人情報である通話アプリのＩＤの交換を不要にしている。本システムは、ユーザーの携帯電話番号又は電子メールアドレスを登録するのみでチャット手段１４に接続でき、テレビ電話による役務の提供を受けることができる。
【００４４】
図１において、２０は役務提供者端末であり、３０はユーザー端末である。役務提供者端末２０は、インターネットに接続可能な端末であり、マイクロフォンなどの音声入力手段２１と、カメラなどの撮像手段２２と、スピーカなどの音声出力手段２３と、液晶ディスプレイなどの映像出力手段２４と、を有する。役務提供者端末２０は、例えば、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末などを用いることができる。
【００４５】
ユーザー端末３０は、インターネットに接続可能な端末であり、マイクロフォンなどの音声入力手段３１と、カメラなどの撮像手段３２と、スピーカなどの音声出力手段３３と、液晶ディスプレイなどの映像出力手段３４と、を有する。役務提供者端末３０は、例えば、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末などを用いることができる。
【００４６】
次に、役務提供支援システム１０を利用してテレビ電話を介した役務提供の予約をするまでの流れについて説明する。図２は、本発明の提供者登録手段の一実施例を示すフローチャートである。
【００４７】
初めに、役務提供者は、役務提供支援システム１０に会員登録し、アカウントを取得する（ステップＳ１）。具体的には、図３に示す登録画面において、名前、メールアドレス、パスワード及びサブドメインを登録する。また、必要に応じて、会社名、電話番号、住所などを登録する。
【００４８】
役務提供者の登録が完了すると、役務提供支援システム１０は、登録されたサブドメインのウェブサイトを開設する（ステップＳ２）。本実施例において、ウェブサイトは、スケジュール設定手段１３を備えた管理ページ、スケジュール調整手段１２を備えた予約ページ、チャット手段１４を備えたウェブページなどから構成されている。
【００４９】
次に、役務提供者は、図４に示す管理画面において、実際に役務を提供するメンバーを登録し、このメンバー毎に予約スケジュールを登録する（ステップＳ３）。図４に示す管理画面において、役務提供者は、メンバーの追加及びメンバーの登録情報の変更を行うことができる。メンバーの登録情報には、名前、予約が入ったときに通知が送信されるメールアドレス、役務の対価などが含まれる。役務提供支援システム１０は、メンバーが追加されると、該メンバーに対応した予約ページを作成する。
【００５０】
予約スケジュールの登録は、図５に示す管理画面（予約設定画面）において、１セッションの時間（時間刻み：分単位）、セッション間の休み時間（インターバル：分単位）、営業日（営業時間）又は休日の登録を行う。図５に示す管理画面において更新ボタンが押されると、図７に示すスケジュール一覧が表示される。図７に示すスケジュール画面において、役務提供者は、「○」又は「×」が表示された個別の時間帯で、役務提供の可否を変更することができる（ステップＳ４）。スケジュール画面において、役務提供者が修正したい個別の時間帯を選択すると、予約の「可能」又は「不可」の選択ウィンドウが表示され、何れかを選択して予約スケジュールを変更することができる。
【００５１】
役務提供支援システム１０において、管理画面を表示させるには、登録されているサブドメインを選択し、登録のメールアドレスとパスワードを入力してログインする。また、図４に示す管理画面において、役務の対価の受け取りの際に使用するクレジットカードの設定を行うことができる。また、役務を提供するメンバーが複数いる場合に、役務提供者は、図４に示す管理画面においてメンバーを追加し、メンバー毎に予約ページを作成する（ステップＳ５）。
【００５２】
役務提供者は、図７に示すスケジュール一覧に表示された埋め込みコードをコピーし、自身のホームページのＨＴＭＬにそのまま貼り付けることにより、ホームページ上にスケジュール表を表示させることができる。また、役務提供者は、図７に示すスケジュール一覧に表示されたＵＲＬをコピーし、ブログやＳＮＳ、電子メールの本文などに貼り付けてスケジュール表へのリンクを付けることもできる。
【００５３】
役務提供者は、図４に示す管理画面において、「予約一覧」又は「キャンセルリクエスト一覧」を選択することにより、予約一覧又はキャンセルリクエスト一覧を閲覧することが可能である。予約の日時になったら、役務提供者は、図８に示す予約一覧画面に表示される該当ユーザーの「通話」ボタンをクリックすることにより、テレビ電話用のブラウザが立ち上がる。
【００５４】
図９は、本発明のユーザー登録手段の一実施例を示すフローチャートである。
【００５５】
役務提供者が提供する役務の利用を希望するユーザーは、ユーザー端末３０に表示されたスケジュール画面（図１１）において、役務の提供が可能な「○」が表示された時間帯で希望する日時をクリックして予約を行う（ステップＳ３１）。初めて予約を行う場合には、ユーザー端末３０に図１０に示す登録画面が表示され、ユーザーは、名前、メールアドレス、パスワード、電話番号を入力して新規登録を行う（ステップＳ３２，Ｓ３３）。このメールアドレスとパスワードは、ユーザーが役務を利用する際の本人確認に用いられる。なお、メールアドレスに代えて携帯電話番号のみで登録してもよい。電話番号のみを登録した場合には、役務提供者からユーザーへのメッセージをショートメールで送信してもよい。
【００５６】
スケジュール画面（図１１）は、ユーザー端末３０で役務提供者のホームページを閲覧して表示させたり、ブログやＳＮＳ、電子メールに表示されたＵＲＬをクリック又は入力して表示させたりすることができる。
【００５７】
新規登録が完了すると、ユーザー端末３０に図１２に示す予約申込画面が表示され、表示された予約内容を確認して「予約する」ボタンをクリックすると、予約が完了する（ステップＳ３４）。予約をしない場合は、「スキップ」ボタンをクリックする。
【００５８】
予約の日時になったら、ユーザーは、新規登録で登録したメールアドレスとパスワードを入力し、ユーザー端末３０にマイページ（ユーザーページ；図１３に示す予約確認画面）を表示させ、マイページに表示される「通話」ボタンをクリックする。ウェブブラウザがＷｅｂＲＴＣに未対応の端末を利用しているユーザーが初めて役務を利用するときは、ユーザー端末３０にテレビ電話用のアプリケーションプログラムをダウンロードしてインストールする（ステップＳ３５，Ｓ３６）。
【００５９】
ユーザーがマイページの「通話」ボタンをクリックして待機しているとき、役務提供者がスケジュール画面から「通話」ボタンをクリックすると、テレビ電話による通話が始まる。または、役務提供者がスケジュール画面から「通話」ボタンをクリックして待機しているとき、ユーザーがマイページの「通話」ボタンをクリックすると、テレビ電話による通話が始まる（ステップＳ３７）。通話を終了するときは、画面中の「終了」ボタンをクリックする（ステップＳ３８）。２回目以降は、マイページに表示される「通話」ボタンをクリックするだけでテレビ電話が起動する。
【００６０】
ユーザーは、顔を映したくないときには、映像非表示ボタンをクリックする。また、役務提供者端末２０の画面に表示された内容は、ユーザー端末３０にも表示させて、共有することも可能である。
【００６１】
本発明のテレビ電話予約システムは、インターネットを介して音声及び映像をリアルタイムで送受信するテレビ電話を利用して役務を提供する役務提供者を登録する役務提供者登録手段と、前記役務提供者毎にテレビ電話を利用した役務を提供する日時を調整し、予約を受け付けるスケジュール調整手段と、前記スケジュール調整手段で予約をしたユーザーに、前記テレビ電話を利用するためのアプリケーションプログラムを提供するアプリケーション提供手段と、を有することにより、予約のためのスケジュール調整を簡単に行うことができるのみならず、ＩＤの交換を行うことなくテレビ電話を利用した役務の提供を受けることができる効果がある。
【符号の説明】
【００６２】
１０  役務提供支援システム
１１  役務提供者登録手段
１２  スケジュール調整手段
１３  スケジュール設定手段
１４  チャット手段
１５  ウェブページ作成手段
１６  ＵＲＬ情報通知手段
１７  アプリケーション提供手段
２０  役務提供者端末
３０  ユーザー端末
【図１】
2019003611.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【手続補正書】
【提出日】平成30年8月11日(2018.8.11)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項１】
役務提供者がユーザーに対してネットワークに接続された端末を介して役務を提供することを支援する役務提供支援システムであって、
ウェブページを介して役務提供者側の端末とユーザー側の端末との間で、文字、音声若しくは映像、又はこれらを組み合わせた情報をリアルタイムで送受信させるチャット手段と、
前記役務提供者が役務を提供可能な日時を示し、ユーザーから役務利用の予約を受け付けるスケジュール調整手段と、
前記スケジュール調整手段が前記予約を受け付けると、前記チャット手段を備え、該予約に係る役務を提供するための前記ウェブページを該予約毎に作成するウェブページ作成手段と、
該ウェブページにアクセスするためのＵＲＬ情報を役務提供者側の端末及びユーザー側の端末に通知するＵＲＬ情報通知手段と、
を有する役務提供支援システム。