(57)【要約】【課題】居住者から受け付けた設備管理に関する用件に対して、より迅速に対応できるようにする。【解決手段】質問生成部１０２が、受け付けた用件に対応する設備を特定するための質問をルールベース推論により生成し、質問提示部１０３が生成した質問を居住者に提示し、回答受付部１０４が受け付けた質問に対する回答により、特定部１０５が、用件に対応する設備を特定する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
設備の利用者からの設備に関する用件を受け付けるように構成された受付部と、
前記受付部が受け付けた用件に対応する設備を特定するための質問を生成するように構成された質問生成部と、
前記質問生成部が生成した質問を前記利用者に提示するように構成された質問提示部と、
前記質問提示部が提示した質問に対する前記利用者からの回答を受け付けるように構成された回答受付部と、
前記回答受付部が受け付けた回答により前記受付部が受け付けた用件に対応する設備を特定するように構成された特定部と、
前記特定部により特定された設備、前記受付部が受け付けた用件、前記回答受付部が受け付けた回答を、前記設備の管理者に通知するように構成された通知部と
を備えることを特徴とする設備管理支援システム。
【請求項２】
請求項１記載の設備管理支援システムにおいて、
前記質問生成部は、前記質問をルールベース推論により生成することを特徴とする設備管理支援システム。
【請求項３】
請求項１または２記載の設備管理支援システムにおいて、
前記質問生成部は、前記回答受付部が受け付けた回答により前記受付部が受け付けた用件に対応する設備が前記特定部で特定できるまで、前記回答受付部が受け付けた回答に対してルールベース推論により追加の質問を生成する
ことを特徴とする設備管理支援システム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項に記載の設備管理支援システムにおいて、
前記特定部により特定された設備、前記受付部が受け付けた用件、前記回答受付部が受け付けた回答をもとに、前記受付部が受け付けた通知への対応策をルールベース推論により生成するように構成された対応策生成部を更に備え、
前記通知部は、前記対応策生成部が生成した対応策を前記管理者に通知する
ことを特徴とする設備管理支援システム。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれか１項に記載の設備管理支援システムにおいて、
前記受付部が受け付けた前記用件に対する前記利用者の要求の度合いを受け付けるように構成された要求度受付部を更に備え、
前記通知部は、前記要求度受付部が受け付けた前記利用者の要求の度合いを前記管理者に通知する
ことを特徴とする設備管理支援システム。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれか１項に記載の設備管理支援システムにおいて、
設備の管理を実施する日程を記憶した記憶部と、
前記記憶部に記憶されている設備の管理を実施する日程をもとに、前記受付部が受け付けた通知に対する対応を実施する予定日時を生成するように構成された予定生成部と
を更に備え、
前記通知部は、前記予定生成部が生成した予定日時を前記管理者に通知する
ことを特徴とする設備管理支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、居住者からの設備管理に対する通知を受け付ける設備管理支援システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
複数のテナントを収用する商業施設など、大規模な建築物においては、管理対象の多くの設備がある。例えば、居住者に対する快適な空間の提供を目指した空調制御設備がある。また、多くの照明設備がある。このような設備管理においては、居住者からの要望や苦情などがあり、これらへの対応が重要となる。このような居住者からの要望などの用件は、例えば、ビル管理者に連絡されて受け付けられる。ビル管理者は、受け付けた要望の内容に応じた処置を、過去の作業履歴情報や自身の経験に基づき処理をする。このような要望への対応を管理する技術として、新たな用件を受け付けた際、過去に受け付けた用件から類似する用件請求を検索して対応策を担当者に提示し、対応を支援する技術が提案されている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７-２２６５０９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、受け付けた用件への対応を判断する際に必要となる情報は、多岐に亘っている。例えば、要望の深刻度、ビル管理者のスケジュール状況、施設運用状況などがある。経験豊富なビル管理者であれば、上述した情報を総合的に検討した上で、受け付けた用件に対する妥当な対応ができる。一方、経験が浅いビル管理者の場合、総合的な判断ができないことが多い。この場合、受け付けた用件への対応に手間取るだけでなく、本来予定されていた作業の延期などが発生し、ビル管理業務の効率が悪化してしまうことがある。
【０００５】
本発明は、以上のような問題点を解消するためになされたものであり、居住者から受け付けた設備管理に関する用件に対して、より迅速に対応できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る設備管理支援システムは、設備の利用者からの設備に関する用件を受け付けるように構成された受付部と、受付部が受け付けた用件に対応する設備を特定するための質問を生成するように構成された質問生成部と、質問生成部が生成した質問を利用者に提示するように構成された質問提示部と、質問提示部が提示した質問に対する利用者からの回答を受け付けるように構成された回答受付部と、回答受付部が受け付けた回答により受付部が受け付けた用件に対応する設備を特定するように構成された特定部と、特定部により特定された設備、受付部が受け付けた用件、回答受付部が受け付けた回答を、設備の管理者に通知するように構成された通知部とを備える。
【０００７】
上記設備管理支援システムにおいて、質問生成部は、質問をルールベース推論により生成するようにすればよい。
【０００８】
上記設備管理支援システムにおいて、質問生成部は、回答受付部が受け付けた回答により受付部が受け付けた用件に対応する設備が特定部で特定できるまで、回答受付部が受け付けた回答に対してルールベース推論により追加の質問を生成する。
【０００９】
上記設備管理支援システムにおいて、特定部により特定された設備、受付部が受け付けた用件、回答受付部が受け付けた回答をもとに、受付部が受け付けた通知への対応策をルールベース推論により生成するように構成された対応策生成部を更に備え、通知部は、対応策生成部が生成した対応策を管理者に通知するようにしてもよい。
【００１０】
上記設備管理支援システムにおいて、受付部が受け付けた用件に対する利用者の要求の度合いを受け付けるように構成された要求度受付部を更に備え、通知部は、要求度受付部が受け付けた利用者の要求の度合いを管理者に通知するようにしてもよい。
【００１１】
上記設備管理支援システムにおいて、設備の管理を実施する日程を記憶した記憶部と、記憶部に記憶されている設備の管理を実施する日程をもとに、受付部が受け付けた通知に対する対応を実施する予定日時を生成するように構成された予定生成部とを更に備え、通知部は、予定生成部が生成した予定日時を管理者に通知するようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１２】
以上説明したことにより、本発明によれば、利用者から受け付けた設備管理に関する用件に対して、より迅速に対応できるという優れた効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】図１は、本発明の実施の形態１における設備管理支援システムの構成を示す構成図である。
【図２】図２は、本発明の実施の形態１における設備管理支援システムの動作例を説明するためのフローチャートである。
【図３】図３は、本発明の実施の形態２における設備管理支援システムの構成を示す構成図である。
【図４】図４は、本発明の実施の形態２における設備管理支援システムの動作例を説明するためのフローチャートである。
【図５】図５は、本発明の実施の形態３における設備管理支援システムの構成を示す構成図である。
【図６】図６は、実施の形態３における設備管理支援システムによる診断結果を説明するための説明図である。
【図７】図７は、本発明の実施の形態３における設備管理支援システムの動作例を説明するためのフローチャートである。
【図８】図８は、本発明における設備管理支援システムのハードウエア構成を示す構成図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態について図を参照して説明する。
【００１５】
［実施の形態１］
はじめに、本発明の実施の形態１における設備管理支援システムについて、図１を参照して説明する。この設備管理支援システムは、用件受付部１０１、質問生成部１０２、質問提示部１０３、回答受付部１０４、特定部１０５、通知部１０６、対応策生成部１０７、表示部１０８、入力部１０９、記憶部１１０を備える。
【００１６】
用件受付部１０１は、設備の利用者（例えば居住者）からの設備に関する用件を受け付ける。例えば、表示部１０８に、用件を受け付けるための画面を表示し、利用者による入力部１０９の入力操作で用件を受け付ける。用件は、テキスト形式、選択形式、音声形式などにより受け付ける。設備は、例えば、ビル（建物）、ビルの照明、ビルの空調などである。設備に関する用件は、例えば、「照明が切れた」、「暑い」、「床が汚れている」、「外壁に損傷がある」などである。
【００１７】
質問生成部１０２は、用件受付部１０１が受け付けた用件に対応する設備を特定するための質問を生成する。例えば、質問生成部１０２は、上記質問をルールベース推論により生成する。推論に用いるルールは、例えば記憶部１１０に記憶されている。例えば、「照明が切れた」が用件として受け付けられた場合、質問生成部１０２は、対象となる照明が設置されている階を問う質問を生成する。質問提示部１０３は、質問生成部１０２が生成した質問を利用者に提示する。例えば、質問提示部１０３は、生成した質問を表示部１０８に表示することで、利用者に提示する。
【００１８】
回答受付部１０４は、質問提示部１０３が提示した質問に対する利用者からの回答を受け付ける。例えば、切れた照明が設置されている階を問う質問を提示した場合、切れた照明が３階に設置されている場合、利用者より「３階」である旨の回答が入力部１０９の入力操作で入力され、受け付けられる。
【００１９】
特定部１０５は、回答受付部１０４が受け付けた回答により用件受付部１０１が受け付けた用件に対応する設備を特定する。例えば、回答として「３階」が入力されると、特定部１０５は、３階に設置されている照明を特定しようとする。
【００２０】
ここで、３階に複数の照明が設置されている場合、「３階」のみでは、対象の照明が設置されている箇所を特定できない。このため、質問生成部１０２は、回答受付部１０４が受け付けた回答により用件受付部１０１が受け付けた用件に対応する設備が特定部１０５で特定できるまで、回答受付部１０４が受け付けた回答に対してルールベース推論により追加の質問を生成する。
【００２１】
例えば、質問生成部１０２は、３階のどこに設置されている照明が切れたのかを問う質問を追加で生成する。生成された追加の質問は、質問提示部１０３により表示部１０８に表示される。この表示による提示により、利用者から、例えば３階の南側である旨の回答が入力部１０９の入力操作で入力される。回答の入力が、回答受付部１０４が受け付けられる。このようして受け付けられた回答により、特定部１０５は、対象が、３階の南側に設置されている照明であることを特定する。
【００２２】
対応策生成部１０７は、特定部１０５により特定された設備、用件受付部１０１が受け付けた用件、回答受付部１０４が受け付けた回答をもとに、用件受付部１０１が受け付けた用件への対応策をルールベース推論により生成する。例えば、「照明が切れた」の用件の場合、特定された設備の情報をもとに、「３階南側の照明設備の蛍光管を交換する」などの対応策を生成する。また、対応策生成部１０７は、受け付けられた用件、受け付けられた回答、特定された設備、および生成した対応策を、各々関連付けて記憶部１１０に記憶する。
【００２３】
以上のように特定部１０５により特定された設備、用件受付部１０１が受け付けた用件、対応策生成部１０７が生成した対応策が、通知部１０６により設備の管理者に通知される。例えば、受けつられた用件、特定された設備の情報は、記憶部１１０に記憶される。このようにして記憶部１１０に記憶された用件入力結果が、管理者に閲覧可能とされる。例えば、以下の表１に示す診断結果が閲覧可能となる。
【００２４】
【表１】
2019003243.tif 000003
【００２５】
また、用件が入力されて設備が特定されると、通知部１０６が、用件が受け付けられたことを管理者に通知する。これにより、管理者は、例えば、用件を検索子として記憶部１１０を検索することで、上述したような用件入力結果（診断結果）を確認することができる。
【００２６】
次に、実施の形態１における設備管理支援システムの動作例について、図２を参照して説明する。
【００２７】
まず、用件受付部１０１が、利用者からの設備に関する用件を受け付けると（ステップＳ１０１のｙｅｓ）、ステップＳ１０２で、質問生成部１０２は、用件受付部１０１が受け付けた用件に対応する設備を特定するための質問をルールベース推論により生成する。次に、ステップＳ１０３で、質問提示部１０３が、質問生成部１０２が生成した質問を表示部１０８に表示することで、利用者に提示する。
【００２８】
次に、ステップＳ１０４で、回答受付部１０４は、質問提示部１０３が提示した質問に対する利用者からの回答を受け付ける。次に、ステップＳ１０５で、特定部１０５が、回答受付部１０４が受け付けた回答により用件受付部１０１が受け付けた用件に対応する設備が特定可能か否かを判断する。
【００２９】
受け付けた回答では、設備が特定できない場合（ステップＳ１０５のｎｏ）、ステップＳ１０２に戻り、質問生成部１０２が、回答受付部１０４が受け付けた回答に対し、ルールベース推論により追加の質問を生成する。次に、ステップＳで、質問提示部１０３が、質問生成部１０２が生成した追加の質問を表示部１０８に表示することで、利用者に提示する。
【００３０】
次に、ステップＳ１０４で、回答受付部１０４は、質問提示部１０３が提示した追加の質問に対する利用者からの回答を受け付ける。次に、ステップＳ１０５で、特定部１０５が、回答受付部１０４が受け付けた新たな回答により用件受付部１０１が受け付けた用件に対応する設備が特定可能か否かを判断する。
【００３１】
受け付けた新たな回答により、設備が特定できた場合（ステップＳ１０５のｙｓｅ）、ステップＳ１０６で、対応策生成部１０７が、特定部１０５により特定された設備、用件受付部１０１が受け付けた用件、回答受付部１０４が受け付けた回答をもとに、用件受付部１０１が受け付けた通知への対応策をルールベース推論により生成する。
【００３２】
次に、ステップＳ１０７で、通知部１０６が、特定された設備、用件受付部１０１が受け付けた用件、対応策生成部１０７が生成した対応策を、管理者に通知する。
【００３３】
上述した実施の形態によれば、受け付けられた用件への対応策が得られるので、利用者から受け付けた設備管理に関する用件に、より迅速に対応できるようになる。
【００３４】
［実施の形態２］
次に、本発明の実施の形態２における設備管理支援システムについて、図３を参照して説明する。この設備管理支援システムは、用件受付部１０１、質問生成部１０２、質問提示部１０３、回答受付部１０４、特定部１０５、通知部１０６、対応策生成部１０７、表示部１０８、入力部１０９、記憶部１１０を備える。これらの構成は、前述した実施の形態１と同様である。
【００３５】
実施の形態２における設備管理支援システムは、用件受付部１０１が受け付けた用件に対する利用者の要求の度合いを受け付ける要求度受付部１１１を更に備える。実施の形態２では、通知部１０６は、特定された設備、受け付けられた用件、生成された対応策に加え、要求度受付部１１１が受け付けた利用者の要求の度合いを管理者に通知する。
【００３６】
例えば、受けつられた用件、特定された設備、生成された対応策、および要求の度合いは、記憶部１１０に記憶される。このようにして記憶部１１０に記憶された用件入力結果が、管理者に閲覧可能とされる。例えば、以下の表２に示す診断結果が閲覧可能となる。
【００３７】
【表２】
2019003243.tif 000004
【００３８】
また、用件が入力されて設備が特定されると、通知部１０６が、用件が受け付けられたことを管理者に通知する。これにより、管理者は、例えば、用件を検索子として記憶部１１０を検索することで、上述したような用件入力結果（診断結果）を確認することができる。
【００３９】
次に、実施の形態２における設備管理支援システムの動作例について、図４を参照して説明する。
【００４０】
まず、用件受付部１０１が、利用者からの設備に関する用件を受け付けると（ステップＳ１０１のｙｅｓ）、ステップＳ１０２で、質問生成部１０２は、用件受付部１０１が受け付けた用件に対応する設備を特定するための質問をルールベース推論により生成する。次に、ステップＳ１０３で、質問提示部１０３が、質問生成部１０２が生成した質問を表示部１０８に表示することで、利用者に提示する。
【００４１】
次に、ステップＳ１０４で、回答受付部１０４は、質問提示部１０３が提示した質問に対する利用者からの回答を受け付ける。次に、ステップＳ１０５で、特定部１０５が、回答受付部１０４が受け付けた回答により用件受付部１０１が受け付けた用件に対応する設備が特定可能か否かを判断する。
【００４２】
受け付けた回答では、設備が特定できない場合（ステップＳ１０５のｎｏ）、ステップＳ１０２に戻り、質問生成部１０２が、回答受付部１０４が受け付けた回答に対し、ルールベース推論により追加の質問を生成する。次に、ステップＳで、質問提示部１０３が、質問生成部１０２が生成した追加の質問を表示部１０８に表示することで、利用者に提示する。
【００４３】
次に、ステップＳ１０４で、回答受付部１０４は、質問提示部１０３が提示した追加の質問に対する利用者からの回答を受け付ける。次に、ステップＳ１０５で、特定部１０５が、回答受付部１０４が受け付けた新たな回答により用件受付部１０１が受け付けた用件に対応する設備が特定可能か否かを判断する。
【００４４】
受け付けた新たな回答により、設備が特定できた場合（ステップＳ１０５のｙｓｅ）、ステップＳ１０６で、対応策生成部１０７が、特定部１０５により特定された設備、用件受付部１０１が受け付けた用件、回答受付部１０４が受け付けた回答をもとに、用件受付部１０１が受け付けた通知への対応策をルールベース推論により生成する。
【００４５】
次に、ステップＳ１０８で、要求度受付部１１１が、用件受付部１０１が受け付けた用件に対する利用者の要求の度合いを受け付ける。例えば、要求度受付部１１１が、まず、表示部１０８に、「緊急対応が必要ですか？」などの要求の度合いを確認する旨のメッセージを、「今すぐ」、「急ぐ」、「なし」などの選択肢とともに表示する。要求度受付部１１１は、この表示に対する選択肢の選択指示を、要求の度合いとして受け付ける。
【００４６】
次に、ステップＳ１０７で、通知部１０６が、特定された設備、用件受付部１０１が受け付けた用件、対応策生成部１０７が生成した対応策、および要求度受付部１１１が受け付けた利用者の要求の度合いを管理者に通知する。
【００４７】
上述した実施の形態によれば、受け付けられた用件への対応策が得られるので、利用者から受け付けた設備管理に関する用件に、より迅速に対応できるようになる。また、利用者の要求の度合いも判断できるので、より適切な対応ができるようになる。
【００４８】
［実施の形態３］
次に、本発明の実施の形態３における設備管理支援システムについて、図５を参照して説明する。この設備管理支援システムは、用件受付部１０１、質問生成部１０２、質問提示部１０３、回答受付部１０４、特定部１０５、通知部１０６、対応策生成部１０７、表示部１０８、入力部１０９、記憶部１１０を備える。これらの構成は、前述した実施の形態１と同様である。
【００４９】
実施の形態３における設備管理支援システムは、記憶部１１０に記憶されている設備の管理を実施する日程をもとに、用件受付部１０１が受け付けた通知に対する対応を実施する予定日時を生成する予定生成部１１２を更に備える。記憶部１１０には、予め、設備の管理を実施する日程が記憶されている。実施の形態３では、通知部１０６は、特定された設備、受け付けられた用件、生成された対応策に加え、予定生成部１１２が生成した予定日時を管理者に通知する。
【００５０】
例えば、受けつられた用件、特定された設備、生成された対応策、および予定日時は、記憶部１１０に記憶される。このようにして記憶部１１０に記憶された用件入力結果が、管理者に閲覧可能とされる。例えば、図６の（ａ）に示す診断結果が閲覧可能となる。図６の（ａ）に示される診断結果は、表示部１０８に表示される。また、この例では、表示部１０８に示された診断結果の中で、「詳細」が選択指示可能とされる。この「詳細」を、入力部１０９の操作により選択することで、図６の（ｂ）に示すような、より詳細な診断結果が表示部１０８に表示され、管理者に閲覧可能となる。
【００５１】
次に、実施の形態３における設備管理支援システムの動作例について、図７を参照して説明する。
【００５２】
まず、用件受付部１０１が、利用者からの設備に関する用件を受け付けると（ステップＳ１０１のｙｅｓ）、ステップＳ１０２で、質問生成部１０２は、用件受付部１０１が受け付けた用件に対応する設備を特定するための質問をルールベース推論により生成する。次に、ステップＳ１０３で、質問提示部１０３が、質問生成部１０２が生成した質問を表示部１０８に表示することで、利用者に提示する。
【００５３】
次に、ステップＳ１０４で、回答受付部１０４は、質問提示部１０３が提示した質問に対する利用者からの回答を受け付ける。次に、ステップＳ１０５で、特定部１０５が、回答受付部１０４が受け付けた回答により用件受付部１０１が受け付けた用件に対応する設備が特定可能か否かを判断する。
【００５４】
受け付けた回答では、設備が特定できない場合（ステップＳ１０５のｎｏ）、ステップＳ１０２に戻り、質問生成部１０２が、回答受付部１０４が受け付けた回答に対し、ルールベース推論により追加の質問を生成する。次に、ステップＳで、質問提示部１０３が、質問生成部１０２が生成した追加の質問を表示部１０８に表示することで、利用者に提示する。
【００５５】
次に、ステップＳ１０４で、回答受付部１０４は、質問提示部１０３が提示した追加の質問に対する利用者からの回答を受け付ける。次に、ステップＳ１０５で、特定部１０５が、回答受付部１０４が受け付けた新たな回答により用件受付部１０１が受け付けた用件に対応する設備が特定可能か否かを判断する。
【００５６】
受け付けた新たな回答により、設備が特定できた場合（ステップＳ１０５のｙｓｅ）、ステップＳ１０６で、対応策生成部１０７が、特定部１０５により特定された設備、用件受付部１０１が受け付けた用件、回答受付部１０４が受け付けた回答をもとに、用件受付部１０１が受け付けた通知への対応策をルールベース推論により生成する。
【００５７】
次に、ステップＳ１０９で、予定生成部１１２が、記憶部１１０に記憶されている設備の管理を実施する日程をもとに、用件受付部１０１が受け付けた通知に対する対応を実施する予定日時を生成する。
【００５８】
次に、ステップＳ１０７で、通知部１０６が、特定された設備、用件受付部１０１が受け付けた用件、対応策生成部１０７が生成した対応策、および予定生成部１１２が生成した予定日時を管理者に通知する。
【００５９】
上述した実施の形態によれば、受け付けられた用件への対応策が得られるので、利用者から受け付けた設備管理に関する用件に、より迅速に対応できるようになる。また、対応を実施する予定日時が提示されるので、より適切な対応ができるようになる。
【００６０】
なお、上述した実施の形態における設備管理支援システムは、図８に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit；中央演算処理装置）２０１と主記憶装置２０２と外部記憶装置２０３とネットワーク接続装置２０４となどを備えたコンピュータ機器であり、主記憶装置に展開されたプログラムによりＣＰＵが動作することで、上述した各機能が実現される。ネットワーク接続装置２０４は、ネットワーク２０５に接続する。また、各機能は、複数のコンピュータ機器に分散させるようにしてもよい。
【００６１】
以上に説明したように、本発明では、質問生成部が、受け付けた用件に対応する設備を特定するための質問をルールベース推論により生成し、質問提示部が生成した質問を利用者に提示し、提示した質問に対する回答により、特定部が、用件に対応する設備を特定するようにした。この結果、本発明によれば、利用者から受け付けた設備管理に関する用件に対して、より迅速に対応できるようになる。
【００６２】
なお、本発明は以上に説明した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の技術的思想内で、当分野において通常の知識を有する者により、多くの変形および組み合わせが実施可能であることは明白である。
【符号の説明】
【００６３】
１０１…用件受付部、１０２…質問生成部、１０３…質問提示部、１０４…回答受付部、１０５…特定部、１０６…通知部、１０７…対応策生成部、１０８…表示部、１０９…入力部、１１０…記憶部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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