(57)【要約】【課題】ホームページからの離脱者の関心を引き寄せ、さらに販売会社が離脱者に対してリーズナブルな提案をすることができる住宅購入支援装置および方法並びプログラムを提供する。【解決手段】住宅を受注販売する販売会社のホームページにアクセスして離脱した離脱者が閲覧する端末装置を特定し、その特定した端末装置に対して、住宅診断を受けるよう促す案内情報を送信して表示させる案内情報送信部１１と、住宅診断を希望する離脱者の端末装置に対して住宅に関連する設問情報を送信して表示させ、その設問情報に対する回答情報を受信する回答情報受信部１２と、回答情報に基づいて、離脱者が希望する住宅に関連する診断結果を生成する診断結果生成部１３と、診断結果生成部によって生成された診断結果を、離脱者が閲覧する端末装置および販売会社の端末装置に対して送信する診断結果送信部１４とを備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
住宅を受注販売する販売会社のホームページにアクセスして離脱した離脱者が閲覧する端末装置を特定し、該特定した端末装置に対して、住宅診断を受けるよう促す案内情報を送信して表示させる案内情報送信部と、
前記住宅診断を希望する離脱者の端末装置に対して住宅に関連する設問情報を送信して表示させ、該設問情報に対する回答情報を受信する回答情報受信部と、
前記回答情報に基づいて、前記離脱者が希望する住宅に関連する診断結果を生成する診断結果生成部と、
前記診断結果生成部によって生成された診断結果を、前記離脱者が閲覧する端末装置および前記販売会社の端末装置に対して送信する診断結果送信部とを備えた住宅購入支援装置。
【請求項２】
前記診断結果送信部が、前記離脱者が閲覧する端末装置に診断結果を送信する際、前記販売会社の端末装置に送信する診断結果の一部を省略して送信する請求項１記載の住宅購入支援装置。
【請求項３】
前記回答情報受信部が、住宅購入希望者が将来希望する行動の候補および前記行動によって達成される状態の候補を前記設問情報として表示させ、前記行動の候補および前記行動によって達成される状態の候補の中から前記離脱者によって選択された行動および該行動によって達成される状態を前記回答情報として受信し、
前記診断結果生成部が、前記離脱者によって選択された行動および該行動によって達成される状態に基づいて、前記診断結果を生成する請求項１または２記載の住宅購入支援装置。
【請求項４】
前記回答情報受信部が、前記設問情報として、問う内容が同じ設問を該設問の表現を変更して複数回表示させ、該複数回表示された設問に対する複数の回答情報を受信する請求項１から３いずれか１項記載の住宅購入支援装置。
【請求項５】
住宅を受注販売する販売会社のホームページにアクセスして離脱した離脱者が閲覧する端末装置に対して、住宅診断を受けるよう促す案内情報を送信して表示させ、
前記住宅診断を希望する離脱者の端末装置に対して住宅に関連する設問情報を送信して表示させ、該設問情報に対する回答情報を住宅購入支援装置によって受信し、
前記住宅購入支援装置が、前記回答情報に基づいて、前記離脱者が希望する住宅に関連する診断結果を生成し、該診断結果を、前記離脱者が閲覧する端末装置および前記販売会社の端末装置に対して送信する住宅購入支援方法。
【請求項６】
コンピュータを、
住宅を受注販売する販売会社のホームページにアクセスして離脱した離脱者が閲覧する端末装置を特定し、該特定した端末装置に対して、住宅診断を受けるよう促す案内情報を送信して表示させる案内情報送信部と、
前記住宅診断を希望する離脱者の端末装置に対して住宅に関連する設問情報を送信して表示させ、該設問情報に対する回答情報を受信する回答情報受信部と、
前記回答情報に基づいて、前記離脱者が希望する住宅に関連する診断結果を生成する診断結果生成部と、
前記診断結果生成部によって生成された診断結果を、前記離脱者が閲覧する端末装置および前記販売会社の端末装置に対して送信する診断結果送信部として機能させる住宅購入支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、住宅の購入を希望する住宅購入希望者および住宅を販売する販売会社を支援するための住宅購入支援装置および方法並びプログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
住宅を販売する販売会社は、住宅の販売を促進するため自社のホームページを設け、そのホームページ上にて自社が販売する住宅の写真、自社技術および自社の強みなどを掲載し、住宅の購入を希望する者に対して宣伝活動を行っている。
【０００３】
しかしながら、住宅購入希望者が販売会社のホームページにアクセスしてホームページの内容を見たとしても、実際に販売会社に対して問い合わせや資料請求をする段階まで進むにはハードルが高く、何の処理もすることなく、離脱者となることが多い。このような離脱者は少なからず存在しており、販売会社としては、離脱者に対して単に情報を提供しただけで何のメリットもない。
【０００４】
そこで、このような離脱者を再びホームページにアクセスさせ、自社に関心を引き寄せる方法として、いわゆるリターゲティング広告の技術が採用されている（たとえば特許文献１および特許文献２参照）。リターゲティング広告とは、ホームページに一度アクセスした住宅購入希望者を追跡し、その住宅購入希望者が端末装置を用いてブラウザを立ち上げて検索エンジンなどを表示させた際に、その検索エンジンの広告欄に自社の広告を表示させることによって、訪問者に自社のことを思い出させる広告方法である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−１７５４６４号公報
【特許文献２】特開２０１３−２５７７２４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上述したように単にリターゲティング広告を行ったとしても、離脱者にとっては、ブラウザを立ち上げる度に単なる販売会社の広告が表示されるのみであるため、却って煩わしく感じこともあり、販売会社のイメージが悪くなる可能性もある。
【０００７】
本発明は、上記の問題に鑑み、ホームページからの離脱者の関心を引き寄せ、さらに販売会社が離脱者に対してリーズナブルな提案をすることができる住宅購入支援装置および方法並びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の住宅購入支援装置は、住宅を受注販売する販売会社のホームページにアクセスして離脱した離脱者が閲覧する端末装置を特定し、その特定した端末装置に対して、住宅診断を受けるよう促す案内情報を送信して表示させる案内情報送信部と、住宅診断を希望する離脱者の端末装置に対して住宅に関連する設問情報を送信して表示させ、その設問情報に対する回答情報を受信する回答情報受信部と、回答情報に基づいて、離脱者が希望する住宅に関連する診断結果を生成する診断結果生成部と、診断結果生成部によって生成された診断結果を、離脱者が閲覧する端末装置および販売会社の端末装置に対して送信する診断結果送信部とを備える。
【０００９】
また、上記本発明の住宅購入支援装置においては、診断結果送信部が、離脱者が閲覧する端末装置に診断結果を送信する際、販売会社の端末装置に送信する診断結果の一部を省略して送信することができる。
【００１０】
また、上記本発明の住宅購入支援装置において、回答情報受信部は、住宅購入希望者が将来希望する行動の候補および行動によって達成される状態の候補を設問情報として表示させ、行動の候補および行動によって達成される状態の候補の中から離脱者によって選択された行動およびその行動によって達成される状態を回答情報として受信することができ、診断結果生成部は、離脱者によって選択された行動およびその行動によって達成される状態に基づいて、診断結果を生成することができる。
【００１１】
また、上記本発明の住宅購入支援装置において、回答情報受信部は、設問情報として、問う内容が同じ設問をその設問の表現を変更して複数回表示させ、その複数回表示された設問に対する複数の回答情報を受信することができる。
【００１２】
本発明の住宅購入支援方法は、住宅を受注販売する販売会社のホームページにアクセスして離脱した離脱者が閲覧する端末装置に対して、住宅診断を受けるよう促す案内情報を送信して表示させ、住宅診断を希望する離脱者の端末装置に対して住宅に関連する設問情報を送信して表示させ、その設問情報に対する回答情報を住宅購入支援装置によって受信し、住宅購入支援装置が、回答情報に基づいて、離脱者が希望する住宅に関連する診断結果を生成し、その診断結果を、離脱者が閲覧する端末装置および販売会社の端末装置に対して送信する。
【００１３】
本発明の住宅購入支援プログラムは、コンピュータを、住宅を受注販売する販売会社のホームページにアクセスして離脱した離脱者が閲覧する端末装置を特定し、その特定した端末装置に対して、住宅診断を受けるよう促す案内情報を送信して表示させる案内情報送信部と、住宅診断を希望する離脱者の端末装置に対して住宅に関連する設問情報を送信して表示させ、その設問情報に対する回答情報を受信する回答情報受信部と、回答情報に基づいて、離脱者が希望する住宅に関連する診断結果を生成する診断結果生成部と、診断結果生成部によって生成された診断結果を、離脱者が閲覧する端末装置および販売会社の端末装置に対して送信する診断結果送信部として機能させる。
【発明の効果】
【００１４】
本発明の住宅購入支援装置および方法並びにプログラムによれば、住宅を受注販売する販売会社のホームページにアクセスして離脱した離脱者が閲覧する端末装置に対して、住宅診断を受けるよう促す案内情報を送信して表示させるようにしたので、単に販売会社の広告を表示するよりも、住宅診断というコンテンツに対して離脱者の関心を引き寄せることができる。
【００１５】
さらに、本発明の住宅購入支援装置および方法並びにプログラムによれば、住宅診断を希望する離脱者の端末装置に対して住宅に関連する設問情報を送信して表示させ、その設問情報に対する回答情報を受信し、その回答情報に基づいて、離脱者が希望する住宅に関連する診断結果を生成し、その診断結果を、離脱者が閲覧する端末装置および販売会社の端末装置に対して送信する。
【００１６】
これにより離脱者は目的とする診断結果を手に入れることができるとともに、販売会社は、その診断結果を用いて離脱者に対してリーズナブルな提案をすることができる。これにより離脱者による住宅の購入を促すことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の住宅購入支援方法の一実施形態を実現するシステムの全体構成を示すブロック図
【図２】診断結果の大まかな内容を示す図
【図３】本発明の住宅購入支援方法の一実施形態を説明するためのフローチャート
【図４】診断情報の一例を示す図
【図５】診断情報の一例を示す図
【図６】回答情報の分析結果の一例を示す図
【図７】行動分析に基づいて深層心理を把握するための設問情報および回答情報の一例を示す図
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明の住宅購入支援装置の一実施形態を用いた住宅購入支援方法について、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１９】
本実施形態の住宅購入支援方法は、広告会社などの仲介会社が、住宅の購入を希望する住宅購入希望者を効率的に発見し、さらにその住宅購入希望者に対して、住宅の販売会社の単なる広告を提供するだけでなく、その住宅購入希望者が希望する住宅を具現化するための住宅診断を案内することによって、住宅購入希望者の興味を引き付けることができ、これにより住宅購入希望者と販売会社とをより迅速に結び付けることができる方法である。また、住宅診断結果を販売会社にも提供することによって、販売会社の営業を効率化し、さらには販売会社と住宅購入希望者とのより強い信頼関係を築ける方法である。また、仲介会社が広告手数料を販売会社から徴収するのではなく、住宅診断結果の利用料のみを徴収するようにすれば、販売会社の広告手数料の削減を図ることができる方法である。
【００２０】
図１は、上述した本実施形態の住宅購入支援方法を実現するシステムの全体構成を示すブロック図である。本実施形態の住宅購入支援方法は、図１に示すように、仲介会社が有する住宅購入支援装置１０と、住宅購入希望者（本実施形態では、住宅購入希望者のうち販売会社のホームページにアクセスした後に離脱した者である。以下、このような住宅購入希望者を離脱者という）が有する端末装置２０と、販売会社が有する端末装置３０およびホームページサーバ４０とによって実現される。
【００２１】
住宅購入支援装置１０、住宅購入希望者の端末装置２０、販売会社の端末装置３０、並びに販売会社の端末装置３０およびホームページサーバ４０は、インターネットなどの通信ネットワークを介して互いに情報のやり取りが可能に構成されている。以下、各装置について説明する。
【００２２】
住宅購入支援装置１０は、離脱者に対して住宅診断を案内し、住宅診断を希望する離脱者に対して住宅診断を行い、その住宅診断結果を離脱者および販売会社に提供するものである。
【００２３】
住宅購入支援装置１０は、具体的には、案内情報送信部１１、回答情報受信部１２、診断結果生成部１３および診断結果送信部１４を備えている。住宅購入支援装置１０は、
ＣＰＵ（Central Processing Unit）、半導体メモリ、およびハードディスクやＳＳＤ(Solid State Drive)等のストレージデバイスを備えたコンピュータから構成されるものである。そして、コンピュータにインストールされた住宅購入支援プログラムがＣＰＵによって実行されることによって、上述した案内情報送信部１１、回答情報受信部１２、診断結果生成部１３および診断結果送信部１４が動作する。
【００２４】
住宅購入支援プログラムは、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）およびＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）などの記録媒体に記録されて配布され、その記録媒体からコンピュータにインストールすることができる。または、住宅購入支援プログラムは、ネットワークに接続されたサーバコンピュータの記憶装置もしくはネットワークストレージに対して、外部からアクセス可能な状態で記憶される。そして、外部からの要求に応じてコンピュータにダウンロードされ、インストールすることができる。
【００２５】
案内情報送信部１１は、販売会社のホームページにアクセスした後に離脱した離脱者が閲覧する端末装置２０を特定し、その特定した端末装置２０に対して、住宅診断を受けるよう促す案内情報を送信して表示させるものである。なお、上述したホームページからの離脱者とは、ホームページにアクセスしてホームページの内容を閲覧したが、ホームページ上において、たとえば販売会社に対する問い合わせまたは資料請求などの処理を何も行うことなく、ホームページに対するアクセスを遮断した者のことをいう。
【００２６】
離脱者が閲覧する端末装置２０の特定方法としては、いわゆるリターゲティングの技術を用いるようにすればよい。なお、リターゲティングは、サイトリターゲティングまたはリマーケティングともいう。具体的には、ホームページサーバ４０によって提供されるホームページ内に、リターゲティング用のタグを予め埋め込む。このリターゲティング用のタグが設置されたホームページに住宅購入希望者の端末装置２０がアクセスすると、ホームページを提供するホームページサーバ４０から端末装置２０に対してcookie（クッキー）が送信され、その住宅購入希望者の端末装置２０のブラウザに付与される。そして、ホームページから離脱した後、その端末装置２０のブラウザによって検索エンジンなどのサイトが表示された際には、上述したcookieを目印として離脱者の端末装置２０が特定され、案内情報送信部１１から案内情報が送信される。そして、案内情報送信部１１は、検索エンジンなどの広告欄に、案内情報を表示させる。
【００２７】
案内情報の表示方法としては、たとえば検索エンジンの広告欄に写真などとともに「住宅診断テスト」とテキスト表示するようにすればよい。さらに「我が家の住宅診断シートプレゼント」などといったテキストも表示するようにしてもよく、これにより離脱者に対して、住宅診断結果を無料配布することを示すことができ、住宅診断の受診をより促進することができる。また、このような案内情報とともに、販売会社の名称なども表示させるようにしてもよい。
【００２８】
回答情報受信部１２は、住宅診断を希望する離脱者の端末装置２０に対して、住宅に関連する設問情報を送信して表示させ、その設問情報に対する回答情報を受信するものである。具体的には、回答情報受信部１２は、たとえば離脱者の端末装置２０において、「住宅診断テスト」を含む広告欄がクリックまたはタッチされることによって、住宅診断がリクエストされた場合には、端末装置２０に対して、住宅診断回答入力画面を表示させる。住宅診断回答入力画面においては、予め設定された住宅に関連する設問情報が表示されるとともに、その設問情報に対する回答情報の入力が受け付けられる。
【００２９】
設問情報としては、たとえば離脱者の「名前」、「住所」、「連絡先」、「建築予算」、「建築時期」、「希望の広さ／階数」および「家を建てる目的」などといった離脱者が比較的即座に回答することができる設問情報と、離脱者が希望する住宅に関する深層心理を把握するための設問情報とがある。
【００３０】
深層心理を把握する設問情報とは、離脱者が希望する住宅について直接的な回答情報を得る設問情報ではなく、たとえば離脱者に対して住宅に関連する写真を複数種類提供し、その中から離脱者が好む写真を選択させて回答情報を得ることによって、離脱者が好む住宅のスタイル（たとえばナチュラルモダン、スタイリッシュモダン、クラシックカントリー、和風および洋風など）などを把握する設問情報である。なお、深層心理を把握する設問情報およびその設問情報に対する回答情報の詳細については、後で詳述する。
【００３１】
診断結果生成部１３は、回答情報受信部１２によって受信された回答情報に基づいて、離脱者が希望する住宅に関連する診断結果を生成するものである。診断結果は、図２に示すように、上述した離脱者の「名前」、「住所」、「建築費用」および「建築時期」などといったその離脱者に固有のユーザ情報と、上述した深層心理を把握する設問情報に対する回答情報の分析結果に基づいて得られた診断情報と、離脱者の回答情報の分析結果とを含む。なお、診断結果の詳細については、後で詳述する。
【００３２】
診断結果送信部１４は、診断結果生成部１３によって生成された診断結果を、離脱者が閲覧する端末装置２０および販売会社の端末装置３０に対して送信するものである。
【００３３】
住宅購入支援装置１０は、上述した住宅診断回答入力画面を表示する液晶ディスプレイなどの表示デバイスと、回答情報の入力を受け付けるキーボードやマウスなどの入力デバイスとを備えている。また、住宅購入支援装置１０をタブレット端末などの携帯端末から構成し、タッチパネルにおいて住宅診断回答入力画面を表示し、かつ回答情報の入力を受け付けるようにしてもよい。
【００３４】
また、離脱者が閲覧する端末装置２０および販売会社の端末装置３０は、コンピュータから構成されるものであり、たとえばノートパソコンおよびデスクトップパソコンから構成してもよいし、タブレット端末およびスマートフォンなどの携帯端末から構成してもよい。
【００３５】
次に、図１に示すシステムを用いて実施される住宅購入支援方法について、図３に示すフローチャートを参照しながら説明する。
【００３６】
まず、住宅購入希望者が、端末装置２０を用いて販売会社のホームページにアクセスした後に離脱することによって、端末装置２０が、住宅診断の案内情報の送信対象の端末装置となる（Ｓ１０）。
【００３７】
その後、離脱者が、端末装置２０においてブラウザを立ち上げて、検索サイトなどにアクセスした場合には、端末装置２０からの要求に応じて、仲介会社の住宅購入支援装置１０の案内情報送信部１１から端末装置２０に対して住宅診断の案内情報が送信され、離脱者の端末装置２０に表示された検索サイトなどの広告欄に住宅診断の案内情報が表示される（Ｓ１２）。
【００３８】
次いで、離脱者の端末装置２０において、たとえば住宅診断の案内情報を含む広告欄がクリックまたはタッチなどされた場合には、端末装置２０から住宅購入支援装置１０に対して住宅診断のリクエスト情報が送信され、住宅購入支援装置１０によって受信される（Ｓ１４）。
【００３９】
住宅購入支援装置１０によって住宅診断のリクエスト情報が受信された場合には、回答情報受信部１２から端末装置２０に対して住宅に関連する設問情報が送信され、端末装置２０に表示された住宅診断回答入力画面内にその設問情報が表示される（Ｓ１６）。
【００４０】
そして、離脱者は、端末装置２０に表示された住宅診断回答入力画面内に、各設問情報に対する回答情報を入力し、その入力された回答情報が端末装置２０から住宅購入支援装置１０に対して送信され、診断結果生成部１３によって回答情報が受信される（Ｓ１８）。
【００４１】
そして、診断結果生成部１３によって回答情報が分析されて、診断結果が生成される（Ｓ２０）。診断結果生成部１３によって生成された診断結果は、離脱者の端末装置２０に送信され、端末装置２０に表示されて離脱者によって閲覧される（Ｓ２２）。離脱者の端末装置２０によって受信された診断結果は、たとえばＰＤＦ（Portable Document Format）形式の電子データとしてダウンロードしたり、印刷したりすることが可能である。離脱者は、たとえば印刷された診断結果を販売会社に持ち込んで打ち合わせを行うことができる。住宅診断結果を用いることによって、離脱者は販売会社に対する口頭での説明を簡略化することができ、また自分の住宅に対する希望も伝えやすくなる。また、販売会社は、離脱者が希望する住宅をいち早く把握することができ、そのニーズに合った提案をすることができる。
【００４２】
一方、販売会社に対しては、販売会社からリクエストがあった場合に診断結果が送信される。すなわち販売会社の端末装置３０から住宅購入支援装置１０に対して診断結果のリクエストが送信され、住宅購入支援装置１０は、その診断結果のリクエストを受信した場合に（Ｓ２４）、端末装置３０に診断結果を送信する（Ｓ２６）。販売会社の端末装置３０によって受信された診断結果は、たとえばＰＤＦ（Portable Document Format）形式の電子データとしてダウンロードしたり、印刷したりすることが可能である。販売会社の営業担当者は、診断結果に基づいて離脱者に連絡し、住宅の売り込みを行うことができる。また、上述したように診断結果に基づいて、離脱者に対してよりリーズナブルな提案をすることができる。
【００４３】
なお、上述した仲介会社による住宅診断は、離脱者がアクセスしたホームページの販売会社から仲介会社への依頼によって行われるが、離脱者は、ホームページの販売会社以外の競合他社の販売会社にも診断結果を持ち込んで打ち合わせ可能であるため、ホームページの販売会社に不利となる場合も考えられる。
【００４４】
そこで、ホームページの販売会社の端末装置３０に対しては、上述したようなユーザ情報、診断情報および分析結果の全てを掲載した診断結果を送信するが、離脱者の端末装置２０に対しては、一部の情報を省略した簡易版の診断結果を送信するようにしてもよい。具体的には、たとえばユーザ情報および分析結果は掲載することなく、診断情報のみを形成した診断結果を離脱者の端末装置３０に送信するようにしてもよい。このように一部の情報を省略した簡易版の診断結果を送信するようにした場合、離脱者が競合他社に診断結果を持ち込んだとしても、ユーザ情報などを再度口頭で説明する手間が必要となる。したがって、離脱者の競合他社との打ち合わせのモチベーションを下げることができる。一方、ホームページの販売会社については、全ての情報が掲載された診断結果を用いて打ち合わせを行うことができるので、打ち合わせをよりスムーズに行うことができるとともに、競合他社よりもリーズナブルな提案をすることができる。また、そのような打ち合わせにより離脱者の信頼感も得ることができる。
【００４５】
次に、上述した住宅診断における設問情報、回答情報および診断結果について詳細に説明する。
【００４６】
設問情報としては、上述したように離脱者（ここでは、回答者という）の「名前」などの設問情報の他に、回答者が希望する住宅に関する深層心理を把握するための設問情報がある。
【００４７】
深層心理を把握する設問情報としては、たとえば回答者の「住みたいスタイル」を問うため、「好き家のイメージは？」という設問を表示する。そして、回答情報の選択肢として、たとえばナチュラルモダン、スタイリッシュモダン、ジャパニーズモダン、クラシックカントリー、和風および洋風などの住宅の典型的な写真を並べて表示し、その複数の写真の中の１つを回答者が選択することによって回答情報を得る。
【００４８】
この「住みたいスタイル」を問う設問については、１回に限らず、設問の表現を変更するとともに（たとえば「好きなインテリアは？」、「憧れる家の外観は？」など）、写真の内容および並べ方を変更することによって複数回表示させることが好ましい。そして、複数回の設問に対して得られた複数の回答情報（写真の種類）に基づいて、各種の写真が選択された回数の比率をそれぞれ算出し、最も比率が高いスタイルの写真を診断情報として表示するようにすればよい。
【００４９】
図４は、その診断情報の一例を示す図である。図４に示す診断情報は、回答者本人とその妻と息子から回答情報を得た結果である。外観および内装の欄には、選択された回数の比率が最も高いスタイルの写真が診断情報として表示される。
【００５０】
また、図４に示す「重視すること」に表示された写真は、「特に重視する機能」を問う設問に対して得られた診断結果を示している。この診断結果を得るためには、「特に重視する機能」を問うため、たとえば「好きなイメージは？」という設問を表示する。そして、回答情報の選択肢として、たとえば断熱性が重視しているとイメージされる写真、明るさ／通気性を重視しているとイメージされる写真、安全性を重視しているとイメージされる写真および耐震性を重視しているとイメージされる写真などを並べて表示し、その複数の写真の中の１つを回答者が選択することによって回答情報を得る。
【００５１】
この「特に重視する機能」を問う設問についても、１回に限らず、設問の表現を変更するとともに（たとえば「今後の生活で重視したいことは？」、「安心するイメージは？」など）、写真の内容および並べ方を変更することによって複数回表示させることが好ましい。そして、複数回の設問に対して得られた複数の回答情報（写真の種類）に基づいて、各機能をイメージさせる写真が選択された回数の比率をそれぞれ算出し、最も比率が高い写真を診断情報として表示するようにすればよい。
【００５２】
また、図５は、回答者によって回答された回答情報の分析結果に基づいて、回答者の深層心理の内容を診断し、その診断情報をテキスト表示したものである。テキストの内容については、テンプレートが予め複数設定されており、回答者の回答情報の分析結果に基づいて、その複数のテンプレートのうちのいずれかが選択され、その選択されたテンプレートの中に、分析結果に応じた選択肢が挿入されて表示される。
【００５３】
たとえば、上述したように１つの設問内容について、表現を変えて複数回設問して複数の回答情報を取得する場合、その複数の回答情報に基づいて、テンプレートを選択してテキスト表示する。
【００５４】
具体的には、１回の設問に対してＡ〜Ｄのうちの１つを選択して回答情報を得る場合には、複数回の設問に対する複数の回答情報に基づいて、Ａ〜Ｄがそれぞれ選択された回数の比率を算出する。そして、たとえばＡの選択比率が１００％である場合には、「Ａだけが選ばれており、非常に関心が高いです。」というテキストを診断情報として表示する。また、Ａの選択比率が８０％であり、Ｂが選択された比率が２０％である場合には、「Ａに高い関心を示していますが、Ｂもやや気になっているようです。」というテキストを診断情報として表示する。また、Ａの選択比率が６０％であり、Ｂが選択された比率が４０％である場合には、「Ａに関心を示していますが、Ｂに対しても同程度の関心を示しており、まだ絞りきれていないようです。」というテキストを診断情報として表示する。
【００５５】
なお、診断情報については、上述したように回答情報の分析結果に基づいて自動的に取得されるが、たとえば販売会社の営業担当者などが回答者との打ち合わせの内容に応じて、編集可能に構成するようにしてもよい。このように構成することによって、診断情報としてよりリーズナブルなものを作成することができ、回答者の納得感も得ることができる。
【００５６】
また、上述したように回答情報の分析結果も診断結果として表示される。図６は、回答情報の分析結果の一例を示す図である。分析結果としては、上述した各選択肢の選択比率が表示される。図６に示すように、最も高い比率と２番目に高い比率とが明確になるように、これらの比率が表示された欄をハイライト表示することが好ましい。
【００５７】
また、設問情報および回答情報については、回答者の深層心理を把握するため、行動分析学を用いて設問情報および回答情報を設定するようにしてもよい。ここで、まず一般的な行動分析学の手法について説明する。
【００５８】
本実施形態において採用する行動分析は、類推を一切排除し、行動実績のみを積み上げた因果関係の特定により、回答者の深層心理を分析するものである。ここで、行動分析において、行動の因果関係を整理する考え方（行動随伴性）について説明する。例えば、行動前に「足が冷たい」と感じ、「靴下を履く」という行動を行った結果、その行動によって「足が冷たくなくなった」という状態が達成されたとする。上記のように「靴下を履く」という行動は、「足が冷たくなった」という状態を達成する行動（言いかえると、行動前の状態を消失させるために起こしている行動）と考えられる。ここで、その考え方が正しいかどうかを確認するアプローチとして、例えば絨毯を敷いた場合は、同様の行動はとらない（選択しない）のかどうかを複数回試してみることで、行動の因果関係を明らかにしていく手法である。このように、行動を強化、あるいは弱化させる一連の流れを行動随伴性と呼び、心の中を類推することなく、行動（実績）の積み上げのみで、その要因や因果関係を明らかにしていく考え方である。人間の行動はすべてこの行動随伴性によって支配され、無意識の行動でさえも、必ずその行動によって得られる状態（結果）を目的としてとられる（選択される）、とする考え方を前提としている。
【００５９】
ここから図７を参照して、本実施形態において採用する行動分析の具体例を説明する。設問情報としては、回答者の表向きのニーズを確認するための設問（設問階層１）と、回答者のニーズの「背景にある理由」（行動の絞込み）を整理するための設問（設問階層２）と、回答者の深層心理を把握するための設問（設問階層３）とから構成される。なお、設問階層の個数は上記に限られず、任意の設問階層Ｎを設けることができる。
【００６０】
まず、回答者の表向きのニーズを確認するための設問（設問階層１）として、例えば、「あなたが家を建てたい理由は？」という設問と、その設問に対する回答情報の選択肢として、「Ａ１：今の家が古くなったから」および「Ａ２：子供が生まれたから（子育てのため）」が回答者の端末装置２０に表示される。
【００６１】
回答者は、自分で意識している表向きのニーズの示す選択肢を選択する。ここでは、「Ａ２：子供が生まれたから（子育てのため）」という回答情報が回答者により選択されたものとする。これにより、「子育てのために家を建てる」という回答者が認識している本来の行動が確定される。
【００６２】
次に、回答者のニーズの「背景にある理由」（行動の絞込み）を整理するための設問（設問階層２）を回答者の端末装置２０に表示させる。具体的には、上記設問階層１に対して選択された回答情報に基づいて、次のような設問情報が決定される。例えば、「あなたの好きなイメージは？」という設問と、その設問に対する回答情報の選択肢として、「Ａ１：夫婦で育児」、「Ａ２：英才教育」および「Ａ３：親子（父・子）で遊ぶ」が、それぞれのイメージ画像とともに回答者の端末装置２０に表示される。
【００６３】
回答者は、直感でいずれかの回答情報を選択する。ここでは、「Ａ３：親子（父・子）で遊ぶ」が回答者により選択されたものとする。設問階層２は、設問階層１によって把握された表面的なニーズ（確定している未来の行動）に基づいて、その「未来の行動の結果、具体的に何がしたいか？」を把握するためのものである。上記の例では、「子育てのために家を建てる」という行動によって「親子（父・子）で遊ぶ」という行動後の状態が顕在化している。設問階層２では、「行動後（行動により得られる状態）」をさらに「具体的な行動」に置き換えることで、候補となる「行動後（行動により得られる状態）」を絞り込むことができる。しかしながら、「親子（父・子）で遊ぶ」というのは「状態」ではなく「行動」であるため、回答者の深層心理にたどり着いたとはいえない。
【００６４】
次に、回答者の深層心理を把握するための設問（設問階層３）を回答者の端末装置２０に表示させる。具体的には、上記設問階層２に対して選択された回答情報に基づいて、次のような設問が決定される。例えば、「あなたの好きなイメージは？」という設問と、その設問に対する回答情報の選択肢として、「Ａ１：夫が子供と遊んでいる間、自分の時間が手に入った」、「Ａ２：子供だけでなく夫も大好き」および「Ａ３：子供の安心・安全」が、それぞれのイメージ画像とともに回答者の端末装置２０に表示される。回答者は、直感でいずれかの回答情報を選択する。ここでは、「Ａ１：夫が子供と遊んでいる間、自分の時間が手に入った」が回答者により選択されたものとする。設問階層３では、前の設問階層で得られた回答を「具体的な行動」と考え、その行動から導き出される「行動の結果」を複数表示し、回答者からいずれかの回答情報を得ることで最も深層心理を表した状態を正確に把握するためのものである。上記の例では、表向きのニーズとして「子育てのために家を建てる」という行動を選択し、その背景の理由として「親子で遊ぶ」という行動を選択しているが、実は深層心理として、「自分の自由な時間が手に入った状態」を実現するために家を建てる、という回答者が明確に意識していないであろうニーズが顕在化した。つまり、行動前は「子育てで忙しく時間がない」という課題があり、「子育てのために家を建てる」という行動を行うことにより、その行動後において「自分の時間が確保できるようになる」という状態が達成される。こうして、行動後の目標すべき状態から逆算することで、行動前に回答者が抱いている真のニーズや解決すべき課題を顕在化させることができ、このようなニーズや課題を診断情報として生成する。販売会社は、住宅購入希望者である回答者の顕在化したニーズの実現や、課題を解決する提案を行うことができるよう支援することが可能となる。例えば、上記の例では、回答者に対して、「家事が楽になる」や「導線を考えた間取り」にすることで「家事に時間をとられない家」を提案することができる。
【００６５】
なお、上述した各設問階層における設問情報については、回答者に問う内容は同じであるが、設問の表現を変更して複数回表示するとともに、回答のイメージ画像の内容やイメージ画像の並べ方を変更するようにしてもよい。これにより回答者により同じことを聞かれているとは悟られずに、同じ内容の設問に対して複数の回答を得ることができる。
【００６６】
また、たとえば肯定的な設問情報および回答情報の選択肢に限らず、「あなたの嫌いなイメージは？」という否定的な設問情報および回答情報の選択肢を提示するようにしてもよい。
【００６７】
また、たとえば注文住宅を建てる理由が一つだけいう家庭はほとんどなく、「あなたが家を建てたい理由は？」という設問に対して、「子育てのための家を建てる」という理由と「介護のために家を建てる」という理由とが同時に存在することが多い。また、これらの組み合わせに限らず、「子育てのための家を建てる」という理由と「趣味のために家を建てる」という理由との組み合わせである場合もある。すなわち、以下に示す２つの行動随伴性が存在する場合がある。
行動前：自分の時間が確保できない → 行動：子育てのために家を建てる → 行動後：自分の時間を確保できる状態
行動前：夫婦で触れ合えるスペースがない → 行動：趣味のために家を建てる → 行動後：夫婦いつでも触れ合える状態
【００６８】
このように複数の行動随伴性が存在する場合には、たとえば「あなたが家を建てたい理由は？」という設問に対して、「自分の時間を確保できる状態」を回答するに至るまでにおける各設問に対する回答の回答時間（行動スピード）と、各設問に対する回答の整合率と、各設問に対する回答が逆の状態を選んでいる確率などを算出し、同様に「夫婦いつでも触れ合える状態」を回答するに至るまでにおける各設問に対する回答の回答時間（行動スピード）と、各設問に対する回答の整合率と、各設問に対する回答が逆の状態を選んでいる確率などを算出する。なお、各設問に対する回答の整合率とは、上述したように同じ意図を聞く設問に対して複数の回答を得た場合における回答の整合率である。
【００６９】
そして、算出した回答時間、回答の整合率および逆の状態を選んでいる確率に基づいて、上述した２つの行動随伴性に対して優先順位をつけることによって、回答者のニーズや課題に優先順位をつけて診断情報として提示するようにしてもよい。
【符号の説明】
【００７０】
１０   住宅購入支援装置
１１   案内情報送信部
１２   回答情報受信部
１３   診断結果生成部
１４   診断結果送信部
２０   端末装置
３０   端末装置
４０   ホームページサーバ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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