(57)【要約】【課題】自動取引装置の覗き見の恐れがある場合により確実に操作者に注意を促す。【解決手段】自動取引装置を操作する際に操作者が位置する向きをカメラで撮影する。画像解析により、カメラで撮影した画像と予め定められた基準とに基づいて、自動取引装置または操作者と、操作者以外の者との距離に関する判定を行う。判定の結果に応じて、自動取引装置と通信端末との間の音声通話を確立する。【選択図】図１
2019096105.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
カメラと、画像解析手段と、通信手段と、音声入出力手段を備える自動取引装置であって、
前記カメラは、前記自動取引装置を現に操作する者である操作者が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに定められた、カメラ視野範囲を撮影し、
前記画像解析手段は、前記カメラで撮影した前記カメラ視野範囲の画像と、予め定められた基準とに基づいて、前記自動取引装置または前記操作者と、前記操作者以外の者との距離に関する判定を行い、
前記音声入出力手段は音声通話のための音声の入出力を行い、
前記判定の結果に応じて、通信回線に接続された前記通信手段を介し、前記音声入出力手段と、音声通話が可能であって前記通信回線に接続された通信端末との間で、音声通話を確立する、
自動取引装置。
【請求項２】
前記判定の結果に応じて、前記操作者に対し、前記音声入出力手段による音声通話の開始を促すメッセージを出力する手段を備える、請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記判定の結果に応じて、前記通信端末に対し、前記音声入出力手段による音声通話の開始を促すメッセージを通知する、請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記基準は、前記自動取引装置を配置した床面であって、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに記された待機位置印であり、
前記カメラは、前記カメラ視野範囲が前記待機位置印を含む前記床面を撮影するように配置される
請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記カメラは、前記カメラ視野範囲が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きであって、前記操作者及び前記操作者の後方を含むように配置され、
前記基準は、前記カメラの画像を画像解析して抽出した、前記操作者と前記操作者以外の者との距離に関する閾値である、
請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の自動取引装置。
【請求項６】
カメラと、通信手段と、音声入出力手段を備える自動取引装置の処理装置で実行されるコンピュータプログラムであって、
前記自動取引装置を現に操作する者である操作者が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに定められた、カメラ視野範囲を前記カメラで撮影する手順と、
前記カメラで撮影した前記カメラ視野範囲の画像と、予め定められた基準とに基づいて、前記自動取引装置または前記操作者と、前記操作者以外の者との距離に関する判定を行う手順と、
前記判定の結果に応じて、通信回線に接続された前記通信手段を介し、前記音声入出力手段と、音声通話が可能であって前記通信回線に接続された通信端末との間で、音声通話を確立する手順と、
を前記処理装置に実行させるためのプログラム。
【請求項７】
自動取引装置と通信端末とを備え、
前記自動取引装置は、カメラと、画像解析手段と、通信手段と、音声入出力手段を備え、
前記カメラは、前記自動取引装置を現に操作する者である操作者が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに定められた、カメラ視野範囲を撮影し、
前記画像解析手段は、前記カメラで撮影した前記カメラ視野範囲の画像と、予め定められた基準とに基づいて、前記自動取引装置または前記操作者と、前記操作者以外の者との距離に関する判定を行い、
前記音声入出力手段は音声通話のための音声の入出力を行い、
前記通信端末は音声通話が可能な端末であり、
前記判定の結果に応じて、前記音声入出力手段と前記通信端末との間の音声通話を確立する
監視システム。
【請求項８】
カメラと、通信手段と、音声入出力手段を備える自動取引装置を用いて行われる方法であって、
前記自動取引装置を現に操作する者である操作者が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに定められた、カメラ視野範囲を前記カメラで撮影する段階と、
前記カメラで撮影した前記カメラ視野範囲の画像と、予め定められた基準とに基づいて、前記自動取引装置または前記操作者と、前記操作者以外の者との距離に関する判定を行う段階と、
前記判定の結果に応じて、前記音声入出力手段と通信回線に接続された前記通信手段とを用いて、音声通話が可能であって前記通信回線に接続された通信端末との音声通話を確立する段階と、
を含む方法。
【請求項９】
前記判定の結果に応じて、前記操作者に対し、前記音声入出力手段による音声通話の開始を促すメッセージを出力する段階を含む、請求項８に記載の方法。
【請求項１０】
前記判定の結果に応じて、前記通信端末に対し、前記音声入出力手段による音声通話の開始を促すメッセージを通知する段階を含む、請求項８に記載の方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、不特定多数の者が一人ずつ順番に利用する装置の監視に関する。特に、操作者がその装置を操作している間に、操作者以外の者が操作内容を覗き見ることの防止に関する。このような装置には、現金自動支払機（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ、ＡＴＭ）、駅等で用いられている券売機や、消費者金融、クレジットカード会社の店舗や無人店舗に配置される自動契約機等がある。以下、この種の装置を自動取引装置と呼ぶものとする。
【背景技術】
【０００２】
一般に、一台の自動取引装置を一度に操作する者は一人であることが前提となっている。これは、例えばＡＴＭの場合、操作画面には操作者の口座残高のように、他人に知られたくない情報が表示されるためである。また、銀行カード、クレジットカード等の暗証番号のように、他人に知られたくない情報を入力する操作を行うためである。
【０００３】
このような操作を安心して行うため、自動取引装置を操作する順番を待つ者（以下、待機者と記す）は、自動取引装置或いは操作者からある程度距離を保ちつつ順番を待つといったマナーがある。しかし、自動取引装置や操作者に必要以上に接近しながら順番を待つ者がいる場合がある。中には悪意を持って情報を窃取する者もある。
【０００４】
こうした覗き見行為は、操作者が待機者に注意を払いつつ操作をすればある程度防ぐことができる。しかし、自動取引装置の操作を行う一方で、待機者への注意を維持するのは困難である。
【０００５】
特許文献１には、ネットワークカメラで視野角の範囲内の映像を撮影し、画像認識処理によって、操作者及びその背後の一定範囲に居る操作者以外の動かない人物を認識すること（第００２９段落）、覗き見を検知した旨のメッセージを表示すること（第００５０段落）が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０１０−１７６２７８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかし、こうした警告メッセージを表示するのみでは操作者が見落とす恐れがある。このため、覗き見を効果的に抑止することができなかった。
【０００８】
本発明はこのような状況を鑑みてなされたものであり、本発明が解決しようとする課題は、覗き見の恐れがある場合により確実に操作者に注意を促すことが可能な自動取引装置、監視システム、方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上述の課題を解決するため、本発明は、その一態様として、カメラと、画像解析手段と、通信手段と、音声入出力手段を備える自動取引装置であって、前記カメラは、前記自動取引装置を現に操作する者である操作者が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに定められた、カメラ視野範囲を撮影し、前記画像解析手段は、前記カメラで撮影した前記カメラ視野範囲の画像と、予め定められた基準とに基づいて、前記自動取引装置または前記操作者と、前記操作者以外の者との距離に関する判定を行い、前記音声入出力手段は音声通話のための音声の入出力を行い、前記判定の結果に応じて、通信回線に接続された前記通信手段を介し、前記音声入出力手段と、音声通話が可能であって前記通信回線に接続された通信端末との間で、音声通話を確立する、自動取引装置を提供する。
【００１０】
また、本発明は、他の一態様として、カメラと、通信手段と、音声入出力手段を備える自動取引装置の処理装置で実行されるコンピュータプログラムであって、前記自動取引装置を現に操作する者である操作者が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに定められた、カメラ視野範囲を前記カメラで撮影する手順と、前記カメラで撮影した前記カメラ視野範囲の画像と、予め定められた基準とに基づいて、前記自動取引装置または前記操作者と、前記操作者以外の者との距離に関する判定を行う手順と、前記判定の結果に応じて、通信回線に接続された前記通信手段を介し、前記音声入出力手段と、音声通話が可能であって前記通信回線に接続された通信端末との間で、音声通話を確立する手順と、を前記処理装置に実行させるためのプログラムを提供する。
【００１１】
また、本発明は、他の一態様として、自動取引装置と通信端末とを備え、前記自動取引装置は、カメラと、画像解析手段と、通信手段と、音声入出力手段を備え、前記カメラは、前記自動取引装置を現に操作する者である操作者が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに定められた、カメラ視野範囲を撮影し、前記画像解析手段は、前記カメラで撮影した前記カメラ視野範囲の画像と、予め定められた基準とに基づいて、前記自動取引装置または前記操作者と、前記操作者以外の者との距離に関する判定を行い、前記音声入出力手段は音声通話のための音声の入出力を行い、前記通信端末は音声通話が可能な端末であり、前記判定の結果に応じて、前記自動取引装置と前記通信端末との間の音声通話を確立する監視システムを提供する。
【００１２】
また、本発明は、他の一態様として、カメラと、通信手段と、音声入出力手段を備える自動取引装置を用いて行われる方法であって、前記自動取引装置を現に操作する者である操作者が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに定められた、カメラ視野範囲を前記カメラで撮影する段階と、前記カメラで撮影した前記カメラ視野範囲の画像と、予め定められた基準とに基づいて、前記自動取引装置または前記操作者と、前記操作者以外の者との距離に関する判定を行う段階と、前記判定の結果に応じて、前記音声入出力手段と通信回線に接続された前記通信手段とを用いて、音声通話が可能であって前記通信回線に接続された通信端末との音声通話を確立する段階と、を含む方法を提供する。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、覗き見の恐れがある場合により確実に操作者に注意を促すことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の第１の実施の形態である監視システム１のブロック図である。
【図２】監視システム１においてカメラ５によって撮影するカメラ視野範囲３８を説明するための図であり、ＡＴＭ３、ＡＴＭ操作者３０、待機者３６をＡＴＭ３の右側から見た状態を表した図である。
【図３】監視システム１においてカメラ５によって撮影するカメラ視野範囲３８を説明するための図であり、ＡＴＭ３、ＡＴＭ操作者３０、待機者３６を上から見下ろした状態を表した図である。
【図４】監視システム１の動作を説明するためのフローチャートである。
【図５】本発明の第２の実施の形態における監視システム１の動作を説明するためのフローチャートである。
【図６】本発明の第２の実施の形態における監視システム１の変形について説明するためのブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
本発明に係る監視システムは、不特定多数の者が一人ずつ順番に利用する装置において、操作者がその装置を操作している間に、その操作者の次に順番を待っている待機者が、操作者の操作内容を覗き見ている恐れがあることを、その操作者に伝える。以下では、監視対象として現金自動支払機（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ、ＡＴＭ）を用いて説明するが、本発明はこれに限定されるものではない。ＡＴＭの代わりに、駅等で用いられている券売機や、消費者金融、クレジットカード会社の店舗や無人店舗に配置される自動契約機等を監視対象として用いることができる。本明細書では、ＡＴＭ、券売機、自動契約機等、不特定多数の者が一人ずつ順番に利用する装置を総称して自動取引装置と呼ぶものとする。
【００１６】
［第１の実施の形態］
本発明の第１の実施の形態である監視システム１について図１を参照して説明する。監視システム１はＡＴＭ３を備える。ＡＴＭ３は、カメラ５、通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）７、受話器９、操作画面１１、カード処理部１３、レシート処理部１５、現金処理部１７、及び、制御部１９を備える。また、監視システム１は通信端末２０を備える。通信端末２０は音声通信部２２、画像表示部２４、入力部２５、通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）２６、及び、制御部２８を備える。
【００１７】
ＡＴＭ３は、例えば銀行、駅、空港、デパート、スーパーマーケット、コンビニエンスストア等に配置される。以下の説明では、ＡＴＭ３から見て、操作画面１１を操作する者（後述するＡＴＭ操作者３０）が立つ側をＡＴＭ３の前方、或いは単に前方と呼ぶ。
【００１８】
カメラ５はＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ−Ｃｏｕｐｌｅｄ  Ｄｅｖｉｃｅ）、ＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ  Ｍｅｔａｌ  Ｏｘｉｄｅ  Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）等の固体撮像素子を備える。図２及び図３を参照すると、カメラ５は、ＡＴＭ３の上部に、ＡＴＭ３の前方を見下ろすように配置される。言い換えると、カメラ５は、カメラ視野範囲３８が待機位置印３４を含む床面３２を撮影するように配置される。
【００１９】
ＡＴＭ３の前方であって、ＡＴＭ操作者３０の後方に位置する床面３２には、待機位置印３４が設けられている。言い換えると、待機位置印３４は、ＡＴＭ３を配置した床面３２であって、ＡＴＭ３を操作する際にＡＴＭ操作者３０が位置する向きに記される。待機位置印３４は、待機者３６に対して、現在のＡＴＭ操作者３０が操作を終えてＡＴＭ３を離れるまでの間、待機位置印３４の位置よりも後方で待つように待機者３６に知らせるための印でもある。待機者３６は現在のＡＴＭ操作者３０の次にＡＴＭ３を利用するために待つ者である。カメラ視野範囲３８はカメラ５が撮影する範囲を示す。カメラ視野範囲３８は、待機位置印３４とその周囲の床面を収めるように定められる。
【００２０】
カメラ５はカメラ視野範囲３８を対象とした動画撮影を行う。動画の代わりに一定時間毎の連続撮影を行うこととしてもよい。以下、カメラ５で撮影する動画及び静止画を総称して画像と呼ぶものとする。カメラ５は、ＡＴＭ３の作動状態に関わらず常に撮影を行ってもよいし、ＡＴＭ３が作動している間だけ行うこととしてもよい。或いは、カメラ５は、ＡＴＭ３の作動中であって、ＡＴＭ操作者３０の存在を検知した場合や、操作画面１１での操作の検知に応じて撮影を行うこととしてもよい。
【００２１】
通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）７はデータ通信回線８を介して通信端末２０と接続されたインターフェース装置である。通信Ｉ／Ｆ７を介して、ＡＴＭ３の受話器９と、通信端末２０の音声通信部２２との間の音声通話を確立する。また、通信Ｉ／Ｆ７を介して、カメラ５の画像データを画像表示部２４に送信し、通信端末２０を操作する者（以下、監視者と呼ぶものとする）に対して表示する。
【００２２】
データ通信回線８は任意の種類のデータ通信回線である。ＡＴＭ３と通信端末２０の間を一本のケーブルで一対一に接続するものであってもよいし、通信回線網を介して接続するものであってもよい。通信回線網としては例えばＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネット、公衆電話回線網、移動体通信網がある。
【００２３】
受話器９は操作画面１１の付近に設けられる。受話器９は例えばハンドセットであり、音声通話用のマイクロフォンとスピーカーを備える。
【００２４】
操作画面１１はタッチパネルディスプレイ装置である。一般に、ＡＴＭ３は預け入れ、引き出し、残高照会、通帳記入等、様々な業務を取り扱う。操作画面１１は、これらの業務を取り扱うために必要な情報をＡＴＭ操作者３０に対して表示する。また、操作画面１１は、これらの業務を取り扱うために必要となる、ＡＴＭ操作者３０の入力を受け付ける。
【００２５】
カード処理部１３は、ＡＴＭ操作者３０の不図示の磁気カード、ＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）カード等のカードを処理するための装置である。カード処理部１３は例えば磁気カード、ＩＣカード用のリーダー／ライター装置を備える。
【００２６】
レシート処理部１５は取引内容を印刷して出力する。レシート処理部１５は例えばドットインパクトプリンタ等のプリンタを備える。
【００２７】
現金処理部１７は現金の入出金を行う。より具体的には、現金処理部１７は紙幣、硬貨等の貨幣の出し入れ、貨幣の種類と数の認識、貨幣の収納を行うための装置である。
【００２８】
制御部１９はＡＴＭ３全体の動作を制御する制御装置である。制御部１９はコンピュータであり、不図示のＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、メインメモリ、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）等のストレージデバイス、これらを接続するデータバスをハードウェアとして備える。これらのハードウェアの上で、制御部ソフトウェア１９Ａ、カメラ画像解析ソフトウェア１９Ｂが実行される。
【００２９】
制御部ソフトウェア１９Ａは、コンピュータのＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）と、ＡＴＭ３の取扱業務（預け入れ、引き出し、残高照会、通帳記入等）を実行するための各種ソフトウェアからなる。制御部ソフトウェア１９Ａに従って、制御部１９がＡＴＭ３の各部を制御することにより、ＡＴＭ３は各種の取扱業務を実行する。
【００３０】
カメラ画像解析ソフトウェア１９Ｂはカメラ５で撮影した画像を解析する。図２、３に示すように、カメラ５は、ＡＴＭ３の前方であって、ＡＴＭ操作者３０の背後に予め配置された待機位置印３４を含むようなカメラ視野範囲３８を有する。カメラ画像解析ソフトウェア１９Ｂは、カメラ５で取得したカメラ視野範囲３８の画像を解析する。解析では、待機者３６の有無を検知し、待機者３６が存在する場合には、待機者３６が待機している位置と、待機位置印３４との位置関係とを比較する。特に、カメラ画像解析ソフトウェア１９Ｂは、待機者３６が待機位置印３４よりも前にいるか否か（ＡＴＭ３から見て、待機者３６が待機位置印３４よりも近くにいるか否か）を判定する。
【００３１】
通信端末２０は、ＡＴＭ３から離れて配置される通信端末であり、ＡＴＭ３を遠隔監視する者が用いる端末である。通信端末２０はＡＴＭ３が配置された同じ建物内の別の部屋に配置されてもよい。或いは、ＡＴＭ３は、複数のＡＴＭ３を一括して監視する監視センターに配置されてもよい。以下、通信端末２０を用いてＡＴＭ３の監視を行う者を監視者と呼ぶ。
【００３２】
通信端末２０はデータ通信回線８を介してＡＴＭ３に接続される。通信端末２０は、具体的には、パーソナルコンピュータ、ワークステーション等の汎用の情報処理装置とその上で動作する適当なソフトウェアの組み合わせとして構成されてもよいし、専用端末として構成されてもよい。
【００３３】
音声通信部２２は、監視者による音声入力を受け付けるためのマイクロフォン２２Ａ、監視者に対して音声を出力するためのスピーカー２２Ｂを備える。音声通信部２２はデータ通信回線８を介してＡＴＭ３の受話器９と音声通信を行う。
【００３４】
画像表示部２４は、監視者に対してカメラ５の画像を表示する表示装置である。
【００３５】
入力部２５は監視者による操作を受け付けるための入力装置であり、例えば、キーボード、マウスである。入力部２５と画像表示部２４としてタッチパネルを用いることとしてもよい。
【００３６】
通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）２６はデータ通信回線８を介してＡＴＭ３の通信Ｉ／Ｆ７とデータ通信を行うためのインターフェース装置である。
【００３７】
制御部２８は通信端末２０の各部を制御する制御装置である。
【００３８】
次に、監視システム１の動作について図４を参照して説明する。
【００３９】
図２に示すように、ＡＴＭ３の上部には待機位置印３４を含むカメラ視野範囲３８を有するカメラ５が配置されている。ＡＴＭ３は、カメラ５でカメラ視野範囲３８の画像を撮影し続ける。制御部１９は、カメラ画像解析ソフトウェア１９Ｂに従って、撮影した画像それぞれに対して画像解析を継続して行う。この画像解析により、ＡＴＭ操作者３０以外に、ＡＴＭ３に所定の距離よりも近づいている者がいるかを検出する。画像が動画である場合には、一連の動画を構成する画像それぞれに対して解析処理を行い続ける。画像が、一定時間毎に撮影される静止画像の場合には、各静止画像に対して解析処理を行う（ステップＳ１）。
【００４０】
尚、制御部１９は、カメラ５の画像データを操作画面１１の一角に常時表示することとしてもよい。これにより、ＡＴＭ操作者３０は、待機者３６の存在や現在位置を常に確認することができる。
【００４１】
また、制御部１９は、カメラ５が画像データを生成する毎に、通信Ｉ／Ｆ７からデータ通信回線８を介してその画像データをリアルタイム画像として通信端末２０に送信することとしてもよい。この場合、通信端末２０は、ＡＴＭ３からの画像を常にリアルタイムで画像表示部２４に表示する。これにより、監視者は、待機者３６の存在や現在位置を常に確認することができる。
【００４２】
本実施の形態では、ＡＴＭ操作者３０以外の者の接近を検出する際の判定基準として床面３２に待機位置印３４を記す。制御部１９は、待機位置印３４を基準として、待機者３６の接近の程度を判定する。画像解析の結果、制御部１９がカメラ視野範囲３８の中に待機者３６を識別する（ステップＳ２）と、制御部１９は、待機者３６と待機位置印３４の位置を互いに比較する（ステップＳ３）。待機位置印３４の方が待機者３６よりもＡＴＭ３に近い場合（ステップＳ３で「いいえ」）は何もしない。
【００４３】
待機者３６の方が待機位置印３４よりもＡＴＭ３に近い場合（ステップＳ３で「はい」）、制御部１９は、操作画面１１に警告メッセージを表示する（ステップＳ４）。この警告メッセージは、待機者３６が接近していることをＡＴＭ操作者３０に知らせると共に、必要であれば受話器９をオフフックして監視者に連絡を取るように促す内容となっている。
【００４４】
警告メッセージを見たＡＴＭ操作者３０が、受話器９をオフフックすると、制御部１９は通信Ｉ／Ｆ７によりデータ通信回線８を介して通信端末２０を呼び出す（ステップＳ５）。
【００４５】
一方、通信端末２０では、通信Ｉ／Ｆ２６が呼び出しを受けると、制御部２８は、スピーカー２２Ｂから呼び出し音を出力すると共に、ＡＴＭ３からの呼び出しがある旨を画像表示部２４に表示する（ステップＳ６）。
【００４６】
監視者が、通信端末２０からの呼び出しに応答する旨を命じるための所定の操作を入力部２５に対して行う（ステップＳ７で「はい」）と、制御部２８は、ＡＴＭ３の受話器９と、通信端末２０のマイクロフォン２２Ａ、スピーカー２２Ｂとの間で音声通話を確立する（ステップＳ８）。
【００４７】
本実施の形態によれば、待機位置印３４よりも近くに待機者３６がいるとき、ＡＴＭ操作者３０は、警告メッセージを見て待機者３６の存在を知ることができる。また、必要があれば受話器９で監視者に連絡ができる旨を警告メッセージにて伝えてあるので、ＡＴＭ操作者３０は、何らかの危険を感じたとき等に、受話器９を取って監視者に連絡を取るという対応を即座に取ることができる。また、ＡＴＭ操作者３０と監視者との間で音声通話を行うことにより、ＡＴＭ操作者３０と待機者３６との間に何らかのトラブルが発生した場合に監視者は即座に対応することができる。
【００４８】
［第２の実施の形態］
本発明の第２の実施の形態について説明する。第１の実施の形態では、監視システム１において、ＡＴＭ操作者３０の操作によって音声通話の発呼を行った。これに対して、第２の実施の形態では、同じく監視システム１を用いるものの、監視者の操作によって音声通話の発呼を行う。
【００４９】
図５を参照して第２の実施の形態における監視システム１の動作について説明する。ステップＳ１１〜Ｓ１４はそれぞれ第１の実施の形態のステップＳ１〜Ｓ４と同じなので説明を省略する。
【００５０】
ステップＳ１３において、待機者３６が待機位置印３４よりもＡＴＭ３に近いと判定した場合、制御部１９は、呼び出し条件を満足しているか否かを判定する（ステップＳ１５）。呼び出し条件とは、通信端末２０の呼び出しを行うと判定する条件である。例えば、ステップＳ１３の条件、即ち、待機者３６が待機位置印３４よりもＡＴＭ３に近いことをそのまま呼び出し条件としてもよい。或いは、待機位置印３４を基準として定める別の位置（例えば、待機位置印３４よりもＡＴＭ３側に１ｍ近い位置）よりも待機者３６の方がＡＴＭ３に近いことを呼び出し条件としてもよい。
【００５１】
更に、これらの待機位置印３４と待機者３６との位置関係に基づく条件を別の条件と組み合わせたものを呼び出し条件としてもよい。例えば、こうした位置関係のみに基づく条件と、待機者３６が待機位置印３４よりもＡＴＭ３に近い状態が継続した時間が、所定の時間（例えば１０秒間）よりも長いという条件との両方を満足することを呼び出し条件としてもよい。こうした時間的な条件を用いる場合、制御部１９は、例えば上記の位置関係のみに基づく条件を満足したことを検知すると、経過時間の計時を開始し、所定の時間を経過するか否かを判定する。
【００５２】
呼び出し条件を満足すると、制御部１９は、通信Ｉ／Ｆ７を用いて、データ通信回線８を介して通信端末２０を呼び出す（ステップＳ１６）。この呼び出しに応じて、制御部２８は、スピーカー２２Ｂを用いて呼び出し音を出力すると共に、画像表示部２４を用いて呼び出しメッセージを表示することにより、監視者に応答を促す。
【００５３】
呼び出し音及び呼び出しメッセージの出力に応じて、監視者は呼び出し元であるＡＴＭ３宛に発呼する操作を入力部２５で行う（ステップＳ１７）。この操作に応じて、制御部２８は、通信Ｉ／Ｆ２６を用いて、データ通信回線８を介してＡＴＭ３を呼び出す。この呼び出しを受けて、制御部１９は、受話器９のスピーカーから呼び出し音を出力すると共に、操作画面１１に監視者からの着信中である旨をＡＴＭ操作者３０に伝えるための呼び出しメッセージを表示する。操作画面１１には、受話器９のオフフックを促すメッセージや、受話器９をオフフックする方法についての説明を併せて表示してもよい。
【００５４】
この呼び出しに応答して、ＡＴＭ操作者３０が受話器９をオフフックする（ステップＳ１８の「はい」）と、監視者とＡＴＭ操作者３０の通話が始まる。これにより、監視者は、音声通話によって、待機者３６に注意するようＡＴＭ操作者３０に伝えることができる。このため、仮に、ステップＳ１４における操作画面１１での警告メッセージの表示をＡＴＭ操作者３０が見落とした場合であっても、ＡＴＭ操作者３０に注意を促すことができる。
【００５５】
また、本実施の形態によれば、音声通話の発呼を監視者側から行う。このため、ＡＴＭ操作者３０は音声通話を行うために能動的に操作を行う必要がなく、監視者とＡＴＭ操作者３０はより確実に音声通話を行うことができる。
【００５６】
［変形１］
第２の実施の形態では、ステップＳ１７における通信端末２０からのＡＴＭ３の呼び出しに応じて、ステップＳ１８において呼び出し音の鳴動や呼び出しメッセージの表示を行うことによってＡＴＭ操作者３０の応答を促し、応答の操作があった場合に限って、ステップＳ１９において監視者とＡＴＭ操作者３０との音声通話を開始した。
【００５７】
その代わりに、ステップＳ１７における通信端末２０からのＡＴＭ３の呼び出しに応じて、制御部１９は、ＡＴＭ操作者３０の応答操作の有無に関わらず音声通話を開始してもよい。この場合、ＡＴＭ３は、受話器９と共に、或いは、受話器９の代わりに、外部マイクロフォン６１と外部スピーカー６２を備えることとしてもよい。このような監視システム６０を図６に示す。
【００５８】
外部マイクロフォン６１はＡＴＭ３の前方に設けられるマイクロフォンである。外部マイクロフォン６１は、操作画面１１の前に立つＡＴＭ操作者３０の音声を直接入力する。
【００５９】
外部スピーカー６２はＡＴＭ３の前方に設けられるスピーカーである。外部スピーカー６２は操作画面１１の前に立つＡＴＭ操作者３０に向かって音声を出力するためのスピーカーである。
【００６０】
監視システム６０によれば、第２の実施の形態、ステップＳ１８のような受話器９をオフフックする操作をＡＴＭ操作者３０はする必要がない。このため、ＡＴＭ操作者３０が切迫した状況に陥った場合であっても、監視者は確実にＡＴＭ操作者３０と音声通話を行うことができる。
【００６１】
［その他の変形］
上述の実施の形態及びその変形では、ＡＴＭ操作者３０以外の者の接近を検出するため、床面３２に待機位置印３４を記し、待機位置印３４を基準として、待機者３６の接近の程度を判定した。しかし本発明はこのような判定方法に限定されるものではない。
【００６２】
例えば、待機位置印３４を床面３２に記す代わりに、位置の基準となる立体物をＡＴＭ３の前方の適当な位置に固定的に配置してもよい。この場合、カメラ視野範囲３８がこの立体物を含むようにカメラ５の配置及び姿勢は定められる。
【００６３】
或いは、ＡＴＭ操作者３０を位置の基準として用いることとしてもよい。この場合、カメラ視野範囲３８が、ＡＴＭ操作者３０及び待機者３６の両方を含むように、カメラ５の配置及び姿勢を定める。言い換えると、カメラ５は、カメラ視野範囲３８が、ＡＴＭ３を操作する際にＡＴＭ操作者３０が位置する向きであって、ＡＴＭ操作者３０及びＡＴＭ操作者３０の後方を含むように配置される。カメラ画像解析ソフトウェア１９Ｂは、カメラ５の画像を画像解析して、ＡＴＭ操作者３０と待機者３６を抽出して、二人の間の距離を推定する手順を制御部１９に実行させる。推定した距離が予め定められた距離の閾値よりも短い場合、制御部１９は、待機者３６が待機位置印３４よりもＡＴＭ３に近づいているときと同様の動作を行う。
【００６４】
上述の実施の形態及びその変形では、操作画面１１を、タッチパネル、即ち、ＡＴＭ操作者３０に対して画像を表示するための出力装置と、ＡＴＭ操作者３０からの入力操作を受け付けるための入力装置とを兼ねる装置として説明した。しかし、これらの入出力装置を別々に設けることとしてもよい。
【００６５】
上述の実施の形態及びその変形では、通信端末２０とＡＴＭ３とは一対一の関係で接続されているものとして説明したが、一の通信端末２０で複数のＡＴＭ３を監視することとしてもよい。この場合、第２の実施の形態、ステップＳ１７では、監視者は、複数のＡＴＭ３の中から、呼び出すものを指定する操作を行う。
【００６６】
上述の実施の形態及びその変形では、待機者３６が待機位置印３４よりも近づいていることをＡＴＭ操作者３０に警告する際、操作画面１１による警告メッセージの表示、通信端末２０からの呼び出しを行った。本発明はこれに限定されるものではない。例えば、監視システム６０では、操作画面１１で警告メッセージを表示するのと同時に、外部スピーカー６２から警告のためのブザー音や、後方への注意を促す言語（日本語等）でのメッセージの再生を行うこととしてもよい。また、ＡＴＭ操作者３０への警告手段は、これらの画像や音声の出力に限定されるものではなく、ＡＴＭ３が備え、ＡＴＭ操作者３０に警告の働きかけが可能なユーザインタフェースであれば、どのようなものであってもよい。
【００６７】
ＡＴＭ３の操作画面１１にカメラ５の画像を表示する際、ＡＴＭ操作者３０の操作に応じて、画像を拡大・縮小をするように構成してもよい。画像の拡大・縮小は、カメラ５にズーム機構（所謂光学ズーム）を設け、制御部１９が制御することにより実現してもよい。或いは、画像の拡大・縮小は、カメラ５が出力する画像データに対して画像処理を施すこと（所謂デジタルズーム）により実現することとしてもよい。通信端末２０の画像表示部２４でカメラ５の画像を表示する際には、監視者の操作に応じて、同様に画像を拡大・縮小することとしてもよい。
【００６８】
上記の実施形態の一部又は全部は以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
【００６９】
（付記１）
カメラと、画像解析手段と、通信手段と、音声入出力手段を備える自動取引装置であって、
前記カメラは、前記自動取引装置を現に操作する者である操作者が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに定められた、カメラ視野範囲を撮影し、
前記画像解析手段は、前記カメラで撮影した前記カメラ視野範囲の画像と、予め定められた基準とに基づいて、前記自動取引装置または前記操作者と、前記操作者以外の者との距離に関する判定を行い、
前記音声入出力手段は音声通話のための音声の入出力を行い、
前記判定の結果に応じて、通信回線に接続された前記通信手段を介し、前記音声入出力手段と、音声通話が可能であって前記通信回線に接続された通信端末との間で、音声通話を確立する、
自動取引装置。
【００７０】
（付記２）
前記判定の結果に応じて、前記操作者に対し、前記音声入出力手段による音声通話の開始を促すメッセージを出力する手段を備える、付記１に記載の自動取引装置。
【００７１】
（付記３）
前記判定の結果に応じて、前記通信端末に対し、前記音声入出力手段による音声通話の開始を促すメッセージを通知する、付記１に記載の自動取引装置。
【００７２】
（付記４）
前記基準は、前記自動取引装置を配置した床面であって、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに記された待機位置印であり、
前記カメラは、前記カメラ視野範囲が前記待機位置印を含む前記床面を撮影するように配置される
付記１乃至付記３のいずれかに記載の自動取引装置。
【００７３】
（付記５）
前記カメラは、前記カメラ視野範囲が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きであって、前記操作者及び前記操作者の後方を含むように配置され、
前記基準は、前記カメラの画像を画像解析して抽出した、前記操作者と前記操作者以外の者との距離に関する閾値である、
付記１乃至付記３のいずれかに記載の自動取引装置。
【００７４】
（付記６）
カメラと、通信手段と、音声入出力手段を備える自動取引装置の処理装置で実行されるコンピュータプログラムであって、
前記自動取引装置を現に操作する者である操作者が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに定められた、カメラ視野範囲を前記カメラで撮影する手順と、
前記カメラで撮影した前記カメラ視野範囲の画像と、予め定められた基準とに基づいて、前記自動取引装置または前記操作者と、前記操作者以外の者との距離に関する判定を行う手順と、
前記判定の結果に応じて、通信回線に接続された前記通信手段を介し、前記音声入出力手段と、音声通話が可能であって前記通信回線に接続された通信端末との間で、音声通話を確立する手順と、
を前記処理装置に実行させるためのプログラム。
【００７５】
（付記７）
前記判定の結果に応じて、前記操作者に対し、前記音声入出力手段による音声通話の開始を促すメッセージを出力する手順を前記制御装置に実行させる、付記６に記載のプログラム。
【００７６】
（付記８）
前記判定の結果に応じて、前記通信端末に対し、前記音声入出力手段による音声通話の開始を促すメッセージを通知する手順を前記制御装置に実行させる、付記６に記載のプログラム。
【００７７】
（付記９）
前記基準は、前記自動取引装置を配置した床面であって、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに記された待機位置印であり、
前記カメラは、前記カメラ視野範囲が前記待機位置印を含む前記床面を撮影するように配置される、
付記６乃至付記８のいずれかに記載のプログラム。
【００７８】
（付記１０）
前記カメラは、前記カメラ視野範囲が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きであって、前記操作者及び前記操作者の後方を含むように配置され、
前記基準は、前記カメラの画像を画像解析して抽出した、前記操作者と前記操作者以外の者との距離に関する閾値である、
付記６乃至付記８のいずれかに記載のプログラム。
【００７９】
（付記１１）
自動取引装置と通信端末とを備え、
前記自動取引装置は、カメラと、画像解析手段と、通信手段と、音声入出力手段を備え、
前記カメラは、前記自動取引装置を現に操作する者である操作者が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに定められた、カメラ視野範囲を撮影し、
前記画像解析手段は、前記カメラで撮影した前記カメラ視野範囲の画像と、予め定められた基準とに基づいて、前記自動取引装置または前記操作者と、前記操作者以外の者との距離に関する判定を行い、
前記音声入出力手段は音声通話のための音声の入出力を行い、
前記通信端末は音声通話が可能な端末であり、
前記判定の結果に応じて、前記音声入出力手段と前記通信端末との間の音声通話を確立する
監視システム。
【００８０】
（付記１２）
前記自動取引装置は、前記判定の結果に応じて、前記操作者に対し、前記音声入出力手段による音声通話の開始を促すメッセージを出力する手段を備える、付記１１に記載の監視システム。
【００８１】
（付記１３）
前記自動取引装置は、前記判定の結果に応じて、前記通信端末に対し、前記音声入出力手段による音声通話の開始を促すメッセージを通知する、付記１１に記載の監視システム。
【００８２】
（付記１４）
前記基準は、前記自動取引装置を配置した床面であって、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに記された待機位置印であり、
前記カメラは、前記カメラ視野範囲が前記待機位置印を含む前記床面を撮影するように配置される、
付記１１乃至付記１３のいずれかに記載の監視システム。
【００８３】
（付記１５）
前記カメラは、前記カメラ視野範囲が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きであって、前記操作者及び前記操作者の後方を含むように配置され、
前記基準は、前記カメラの画像を画像解析して抽出した、前記操作者と前記操作者以外の者との距離に関する閾値である、
付記１１乃至付記１３のいずれかに記載の監視システム。
【００８４】
（付記１６）
カメラと、通信手段と、音声入出力手段を備える自動取引装置を用いて行われる方法であって、
前記自動取引装置を現に操作する者である操作者が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに定められた、カメラ視野範囲を前記カメラで撮影する段階と、
前記カメラで撮影した前記カメラ視野範囲の画像と、予め定められた基準とに基づいて、前記自動取引装置または前記操作者と、前記操作者以外の者との距離に関する判定を行う段階と、
前記判定の結果に応じて、前記音声入出力手段と通信回線に接続された前記通信手段とを用いて、音声通話が可能であって前記通信回線に接続された通信端末との音声通話を確立する段階と、
を含む方法。
【００８５】
（付記１７）
前記判定の結果に応じて、前記操作者に対し、前記音声入出力手段による音声通話の開始を促すメッセージを出力する段階を含む、付記１６に記載の方法。
【００８６】
（付記１８）
前記判定の結果に応じて、前記通信端末に対し、前記音声入出力手段による音声通話の開始を促すメッセージを通知する段階を含む、付記１６に記載の方法。
【００８７】
（付記１９）
前記基準は、前記自動取引装置を配置した床面であって、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きに記された待機位置印であり、
前記カメラは、前記カメラ視野範囲が前記待機位置印を含む前記床面を撮影するように配置される、
付記１６乃至付記１８のいずれかに記載の方法。
【００８８】
（付記２０）
前記カメラは、前記カメラ視野範囲が、前記自動取引装置を操作する際に前記操作者が位置する向きであって、前記操作者及び前記操作者の後方を含むように配置され、
前記基準は、前記カメラの画像を画像解析して抽出した、前記操作者と前記操作者以外の者との距離に関する閾値である、
付記１６乃至付記１８のいずれかに記載の方法。
【符号の説明】
【００８９】
１、６０  監視システム
３  現金自動支払機（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ、ＡＴＭ）
５  カメラ
７  通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）
８  データ通信回線
９  受話器
１１  操作画面
１３  カード処理部
１５  レシート処理部
１７  現金処理部
１９  制御部
１９Ａ  制御部ソフトウェア
１９Ｂ  カメラ画像解析ソフトウェア
２０  通信端末
２２  音声通信部
２４  画像表示部
２５  入力部
２６  通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）
２８  制御部
３０  ＡＴＭ操作者
３２  床面
３４  待機位置印
３６  待機者
３８  カメラ視野範囲
６１  外部マイクロフォン
６２  外部スピーカー
【図１】
2019096105.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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