(57)【要約】【課題】障がい者による要支援情報の記入の手間を軽減しながら、サービス提供者に障がい者の要支援情報を提供できるようにする予約補助システムを提供する。【解決手段】予約管理サーバ２は、インターネットを介して通信端末に対して予約情報に紐付けられた予約識別情報を付与するようになっており、要支援情報サーバ１は、通信端末とインターネットを介して通信して要支援情報を登録可能となっており、かつ通信端末から利用者の予約識別情報を受付けると、サービス提供者が利用する受信端末に対して利用者の予約識別情報と紐づけた状態で利用者の要支援情報を提供する。【選択図】図１
2019174902.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
予約を要するサービスの提供を行うサービス提供者の予約管理サーバとインターネットを介して接続される通信端末と、障がい者である利用者の要支援情報を管理する要支援情報サーバと、を備え、
前記予約管理サーバは、前記通信端末に対して予約情報に紐付けられた予約識別情報を付与するようになっており、
前記要支援情報サーバは、前記通信端末と通信して要支援情報を登録可能となっており、かつ前記通信端末から前記利用者の前記予約識別情報を受付けると、前記サービス提供者が利用する受信端末に対して当該利用者の前記予約識別情報と紐づけた状態で当該利用者の前記要支援情報を提供することを特徴とする予約補助システム。
【請求項２】
前記要支援情報サーバは、少なくとも氏名を閲覧不能とした前記利用者の前記要支援情報を前記サービス提供者に対して提供することを特徴とする請求項１に記載の予約補助システム。
【請求項３】
前記要支援情報サーバは、前記通信端末から前記予約識別情報を受付ける際に、前記サービス提供者を種別する特定情報を併せて受付け、該特定情報に応じて前記利用者の前記要支援情報から該サービス提供者に提供する項目を選定することを特徴とする請求項１または２に記載の予約補助システム。
【請求項４】
前記要支援情報サーバは、各サービス提供者が要支援情報を閲覧する際に使用するフォーマットをそれぞれ備えており、それぞれの前記特定情報に応じて前記フォーマットの入力欄に、前記要支援情報における対応する項目をそれぞれ入力した状態で該サービス提供者に対して提供することを特徴とする請求項３に記載の予約補助システム。
【請求項５】
前記要支援情報サーバは、前記通信端末から前記予約識別情報を受付けると、前記利用者の前記要支援情報に紐付けられた固有のＵＲＬを生成し、前記サービス提供者に対して前記予約識別情報と前記ＵＲＬとを併せて自動的に送信することを特徴とする請求項１ないし４のいずれかに記載の予約補助システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネットを利用して旅行等の商品の予約販売を行うサービス提供者に対して、予約を行う障がい者の要支援情報を提供する予約補助システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、航空会社や旅行代理店等のサービス提供者の提供するサービスである航空券や旅行商品等を予約する場合にインターネットの予約サイトが利用されることが主流となっており、利便性が高くなっている（例えば、特許文献１参照）。障がい者は、健常者の予約に必要な個人情報等の他に、どのような支援が必要になるか等の情報である要支援情報をサービス提供者に提示する必要がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特表２００２−５３９５６５号公報（第６頁、第１図）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
障がい者の旅行に必要な要支援情報は、各個人に応じてその内容が異なり、サービス提供者は、安全な旅行のために要支援情報の内容を確実に把握する必要があることに加え、このような障がい者への対応は健常者に対する通常のオペレーションと異なるため、健常者と同じ予約サイトを利用して要支援情報を受け取ることが困難である。そのため、サービス提供者は、要支援情報を入手するためにネット予約時には別途必要書類を予約者である障がい者に渡すことになり、障がい者は、ネット予約の利便性の恩恵を十分に得られないという問題がある。
【０００５】
一方で、サービス提供者側にしてみても、障がい者の要支援情報を常に保管しておくことは、個人情報の取扱いの観点から難しく、また要支援情報の内容が変更された場合には、安全のために確実に更新処理を行う必要があることから、予約の都度、書類や電話で対応する方法に頼っているのが現状で、手続が煩雑であるという問題がある。
【０００６】
本発明は、このような問題点に着目してなされたもので、障がい者による要支援情報の記入の手間を軽減しながら、サービス提供者に障がい者の要支援情報を提供できるようにする予約補助システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記課題を解決するために、本発明の予約補助システムは、
予約を要するサービスの提供を行うサービス提供者の予約管理サーバとインターネットを介して接続される通信端末と、障がい者である利用者の要支援情報を管理する要支援情報サーバと、を備え、
前記予約管理サーバは、前記通信端末に対して予約情報に紐付けられた予約識別情報を付与するようになっており、
前記要支援情報サーバは、前記通信端末と通信して要支援情報を登録可能となっており、かつ前記通信端末から前記利用者の前記予約識別情報を受付けると、前記サービス提供者が利用する受信端末に対して当該利用者の前記予約識別情報と紐づけた状態で当該利用者の前記要支援情報を提供することを特徴としている。
この特徴によれば、要支援情報サーバは、サービス提供者への予約時に付与された予約識別情報を受付けることで、予め登録された障がい者である利用者の要支援情報を予約識別情報と紐づけた状態でサービス提供者に閲覧可能に提供するため、利用者が予約の度に要支援情報を記入する手間を省略することができる。また、サービス提供者は、予約を行う利用者の要支援情報を保管しておく必要がないため、個人情報を保護する仕組みを別途設ける必要がない。
【０００８】
前記要支援情報サーバは、少なくとも氏名を閲覧不能とした前記利用者の前記要支援情報を前記サービス提供者に対して提供することを特徴としている。
この特徴によれば、要支援情報は予約識別情報と紐づけた状態で閲覧可能に提供されるため、サービス提供者は、自らが付与した予約識別情報から予約者を特定することができる一方で、第三者はサービス提供者に閲覧可能に提供される要支援情報から個人を特定することができないため、個人情報の漏洩を防止できる。
【０００９】
前記要支援情報サーバは、前記通信端末から前記予約識別情報を受付ける際に、前記サービス提供者を種別する特定情報を併せて受付け、該特定情報に応じて前記利用者の前記要支援情報から該サービス提供者に提供する項目を選定することを特徴としている。
この特徴によれば、複数のサービス提供者が必要とする情報に合わせて、予め登録された要支援情報から閲覧可能な項目を選定するため、不必要な情報を開示せず、個人情報の漏洩を防止するとともに、サービス提供者が要支援情報を利用しやすい。
【００１０】
前記要支援情報サーバは、各サービス提供者が要支援情報を閲覧する際に使用するフォーマットをそれぞれ備えており、それぞれの前記特定情報に応じて前記フォーマットの入力欄に、前記要支援情報における対応する項目をそれぞれ入力した状態で該サービス提供者に対して提供することを特徴としている。
この特徴によれば、サービス提供者に閲覧可能に提供される要支援情報は、各サービス提供者に適合するフォーマットに自動的に入力されるため、サービス提供者が要支援情報を利用しやすい。
【００１１】
前記要支援情報サーバは、前記通信端末から前記予約識別情報を受付けると、前記利用者の前記要支援情報に紐付けられた固有のＵＲＬを生成し、前記サービス提供者に対して前記予約識別情報と前記ＵＲＬとを併せて自動的に送信することを特徴としている。
この特徴によれば、要支援情報に紐付けられた固有のＵＲＬが送信されたサービス提供者のみが要支援情報にアクセスでき、個人情報の漏洩を防止することができるばかりか、通信端末から予約識別情報を受付けたことで、当該ＵＲＬが自動的にサービス提供者に送信されるため、人為的なミスを防止して要支援情報をサービス提供者に確実に提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施例における予約補助システムを示す概念図である。
【図２】要支援情報サーバにおける提供サイトの初期画面を示す図である。
【図３】要支援情報サーバにおける提供サイトの会員登録画面を示す図である。
【図４】要支援情報サーバにおける提供サイトの要支援情報入力画面を示す図である。
【図５】要支援情報サーバにおける対応テーブルを示すイメージ図である。
【図６】要支援情報サーバにおける提供サイトの会員画面を示す図である。
【図７】要支援情報サーバにおける提供サイトの予約入力画面を示す図である。
【図８】フォーマット保存部に保存されたフォーマットの一例を示す図である。
【図９】予約補助処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
本発明に係る予約補助システムを実施するための形態を実施例に基づいて以下に説明する。
【実施例】
【００１４】
実施例に係る予約補助システムにつき、図１から図９を参照して説明する。
【００１５】
予約補助システムは、航空会社や旅行代理店等のサービス提供者が開設するインターネットの予約サイトにて、障がい者が航空券や旅行商品等の予約を行った際に、当該障がい者の要支援情報をサービス提供者に提供するシステムである。
【００１６】
図１に示される符号２は、サービス提供者である旅行代理店の予約管理サーバであり、予約情報が保存される予約情報データベース３と、旅行代理店が開設するインターネットの予約サイト４と、を備えている。
【００１７】
図１に示される符号１は、旅行代理店の予約管理サーバ２にインターネットを介して接続される要支援情報サーバである。予約補助システムは、旅行代理店の予約管理サーバ２と要支援情報サーバ１にインターネットを介して接続可能な通信端末であるＰＣ５やスマートフォン６と、要支援情報サーバ１と、から構成されている。
【００１８】
要支援情報サーバ１は、予約補助システムを運営するサービス提供者が開設する提供サイト７と、基本情報が保存される基本情報データベース８と、要支援情報が保存される要支援情報データベース９と、閲覧用保存部１０と、登録された利用者毎に付与された固有のＩＤと基本情報および要支援情報とを紐付ける対応テーブル１１と、サービス提供者毎に用意されるフォーマットが保存されるフォーマット保存部１２と、を備えて構成されている。
【００１９】
通信端末から提供サイト７にアクセスすると、図２に示される初期画面１５が通信端末の表示画面に表示される。初期画面１５には、新規登録ボタン１６とログインボタン１７とが表示されており、新規登録ボタン１６が選択されると、図３に示される会員登録画面１８が表示される。
【００２０】
会員登録画面１８には、氏名、電話番号、住所、緊急連絡先等の情報の基本情報を入力する入力欄１９が表示されており、入力が完了した状態で次へボタン２０が選択されると、図４に示される要支援情報入力画面２１が表示される。また、これら各項目に入力した基本情報は、固有の識別情報２４（図５参照）に対応付けられた１つのファイルにまとめられ、基本情報データベース８（図１参照）に登録される。
【００２１】
要支援情報入力画面２１には、例えば、障がい名、車椅子の使用の有無、車椅子の種類、各移動ポイントにおいて車椅子が必要か否か、医療機器の持ち込みの有無、医療機器の種類、送迎車の希望の有無、等の項目が質問形式（Ｑ１〜）で表示されており、質問に対応する答えを入力する回答欄（Ａ１〜）が直下に表示されている。尚、回答欄は予め登録された複数の回答から選択可能なプルダウン表示であってもよい。
【００２２】
登録ボタン２２が選択されると、これら各項目に入力した要支援情報は、固有の識別情報２３（図５参照）に対応付けられた１つのファイルにまとめられ、要支援情報データベース９（図１参照）に登録される。また、項目に入力した各情報は、それぞれ項目を示すタグ情報と紐づけされた状態で要支援情報データベース９に登録される。この登録により、固有のＩＤが生成され、会員登録画面１８と要支援情報入力画面２１とに入力を行った障がい者が利用者として登録される。
【００２３】
また、図５に示されるように、対応テーブル１１では、要支援情報入力画面２１（図４参照）にて入力された要支援情報が対応付けられた固有の識別情報２３と、基本情報が対応付けられた固有の識別情報２４と、前述の固有のＩＤ２５とがそれぞれ紐付けられている。
【００２４】
予約管理サーバ２は、予約サイト４にアクセスしてきた通信端末に対して、図示しない予約画面を表示し、予約が完了する同時に予約番号（予約識別情報）を付与する（図１のＦ１）。予約情報は予約番号に対応付けられて予約情報データベース３（図１参照）に保存される。予約内容には、予約者を特定する氏名などの個人情報や旅程（サービス）が含まれている。
【００２５】
予約サイト４にて予約を行った後、利用者は、予約補助システムの提供サイト７にアクセスし、初期画面１５（図２参照）にてログインボタン１７を選択する。ログインボタン１７が選択されると、図６に示される会員画面２６が表示される。会員画面２６には、予約入力ボタン２７と、登録内容変更ボタン２８が表示される。登録内容変更ボタン２８が選択されると、前述の会員登録画面１８（図３参照）が基本情報を変更可能な状態で表示され、次へボタン２０の選択で要支援情報を変更可能な状態で要支援情報入力画面２１（図４参照）が表示される。
【００２６】
予約入力ボタン２７が選択されると、図７に示される予約入力画面２９が表示される。予約入力画面２９には、予約識別情報入力フォーム３０と、サービス提供者選択入力フォーム３１と完了ボタン３２と、が表示される。
【００２７】
予約識別情報入力フォーム３０には、予約サイト４にて付与された予約番号を入力する（図１のＦ２）。サービス提供者選択入力フォーム３１は、予め登録された複数のサービス提供者名が選択可能に表示されるプルダウン表示となっており、利用者は予約番号を付与された予約サイト４を運営するサービス提供者を選択する。選択されたサービス提供者名が、特定情報として後述するフォーマットの選定に用いられる。
【００２８】
図１に示されるフォーマット保存部１２には、各サービス提供者に適合するフォーマットが複数保存されており、フォーマット３３における各入力欄３４（図８参照）に、要支援情報データベース９に保存された要支援情報における対応する情報がオーバーレイされて表示される。
【００２９】
続いて、予約番号が入力された後に、要支援情報サーバ１がサービス提供者に対して要支援情報を提供する処理（予約補助処理）について、主に図９のフローチャートを用いて説明する。
【００３０】
まず、要支援情報サーバ１は、予約入力画面２９（図７参照）にてサービス提供者名が選択され、予約番号が入力された状態で、完了ボタン３２が選択されたか否かを判断し（ステップＳ１）、選択された場合には、選択されたサービス提供者名と、入力された予約番号とを固有のＩＤに紐づけた状態で図示しない記憶部に一時的にメモリーする（ステップＳ２）。
【００３１】
次に、要支援情報サーバ１は、利用者の固有のＩＤ２５を対応テーブル１１（図５参照）にて照会（ステップＳ３）し、利用者の固有のＩＤ２５に紐付けられた、要支援情報に対応する固有の識別情報２３を取得する。そして、当該固有の識別情報２３に対応する要支援情報の要支援情報データベース９における保存場所を割り出し、当該保存場所を図示しない記憶部に一時的にメモリーする。
【００３２】
次に、要支援情報サーバ１は、記憶部にメモリーしておいた、選択されたサービス提供者名（特定情報）をフォーマット保存部１２（図１参照）にて照会し、対応するフォーマットを割り出す（ステップＳ４）。
【００３３】
次に、要支援情報サーバ１は、割り出されたフォーマットの入力欄３４（図８参照）に、保存場所を割り出しておいた、要支援情報における対応する情報を読み出し、必要な要支援情報をオーバーレイして表示する（ステップＳ５）。詳しくは前述したように、図４の画面から要支援情報の各項目に入力した情報は、それぞれタグ情報が紐づけされているため、フォーマットの入力欄３４にそれぞれ対応関係が判明するタグ情報を付しておくことで、各入力欄３４に、要支援情報における対応する情報をオーバーレイすることができる。
【００３４】
次に、要支援情報サーバ１は、フォーマットにオーバーレイし、閲覧可能状態とした要支援情報を閲覧用保存部１０（図１参照）に保存（ステップＳ６）し、保存場所を示すＵＲＬを記憶部に一時的にメモリーする。
【００３５】
最後に、ステップＳ７にて、要支援情報サーバ１は、閲覧可能状態な要支援情報の保存場所を示すＵＲＬと、記憶部にメモリーしておいた入力された予約番号と、を本文に記載したメールを作成し、予め登録されている特定されたサービス提供者のメールアドレスに対して送信を行う（図１のＦ３）。
【００３６】
サービス提供者は、ＰＣ等の受信端末を用いてメールを受信し、予約情報データベース３にて本文に記載された予約番号を照会して予約者を割り出すとともに、ＵＲＬを用いて閲覧用保存部１０の保存場所にアクセスすることで、要支援情報を閲覧できる。これにより、当該予約番号の予約者が障がい者であることに加え、当該予約者の旅程中において支援を必要とする情報を把握することができる。尚、ＵＲＬにアクセスしたサービス提供者は、閲覧用保存部１０から要支援情報をダウンロードすることができる。
【００３７】
このように、要支援情報サーバ１は、サービス提供者への予約時に付与された予約番号を受付けることで、予め登録された障がい者の要支援情報を予約番号と紐づけた状態でサービス提供者に閲覧可能に提供することができる。そのため、障がい者が予約の度に要支援情報を入力する手間を省略することができる。また、サービス提供者は、予約を行う障がい者の要支援情報を保管しておく必要がないため、個人情報を保護する仕組みを別途設ける必要がない。
【００３８】
また、要支援情報サーバ１は、要支援情報入力画面２１にて入力された要支援情報のみをサービス提供者に対して閲覧可能に提供し、基本情報は提供されないことから、仮に予約管理サーバ２に提供された要支援情報が第三者に漏洩したとしても、この要支援情報から個人を特定することができないため、個人情報の漏洩を防止できる。
【００３９】
また、複数のサービス提供者が必要とする情報に合わせて、予め登録された要支援情報から閲覧可能な項目を選定するため、不必要な情報を開示せず、個人情報の漏洩を防止するとともに、サービス提供者が要支援情報を利用しやすい。
【００４０】
また、サービス提供者に閲覧可能に提供される要支援情報は、各サービス提供者が要支援情報を閲覧する際にしようするフォーマット３３の入力欄３４に自動的に入力されるため、サービス提供者が要支援情報から、必要な情報を容易に見つけることができ、利用しやすい。
【００４１】
また、要支援情報サーバ１は、通信端末から予約番号を受付けると、要支援情報に紐付けられた固有のＵＲＬを生成し、サービス提供者に対して自動的に送信するため、要支援情報に紐付けられた固有のＵＲＬが送信されたサービス提供者のみが要支援情報にアクセスでき、個人情報の漏洩を防止することができるばかりか、通信端末から予約番号を受付けたことで、当該ＵＲＬが自動的にサービス提供者に送信されるため、人為的なミスを防止して要支援情報をサービス提供者に確実に提供することができる。
【００４２】
また、要支援情報のテキストデータを保持した状態で閲覧用保存部１０からダウンロードすることができるようにすることで、サービス提供者による要支援情報のデータ化にかかる人件費を抑えることができる。一方で、要支援情報のテキストデータを保持しない、所謂イメージデータとして閲覧用保存部１０からダウンロードされる構成とした場合には、当該要支援情報の漏洩を効果的に防止することができる。
【００４３】
また、提供サイト７では、要支援情報データベース９に保存された要支援情報の内容を更新できるため、常に最新の要支援情報を複数のサービス提供者に提供することができる。
【００４４】
また、閲覧用保存部１０に保存された要支援情報は、予め設定された所定期間で削除されるようになっており、閲覧用保存部１０のＵＲＬによる閲覧ができなくなるため、要支援情報の漏洩を効果的に防止することができる。尚、閲覧用保存部１０に保存された要支援情報を削除する構成に代えて、閲覧用保存部１０のＵＲＬと要支援情報とのリンクを切る構成を採用してもよい。
【００４５】
また、閲覧用保存部１０のＵＲＬには、ダウンロードの回数制限が設定することで、要支援情報の漏洩を効果的に防止することができる。
【００４６】
以上、本発明の実施例を図面により説明してきたが、具体的な構成はこれら実施例に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲における変更や追加があっても本発明に含まれる。
【００４７】
例えば、前記実施例において要支援情報入力画面２１では、提供サイト７にアクセスした利用者が直接文字を入力する構成で説明したが、これに限らず、例えば専用のアプリをインストールしたスマートフォン６を用いる際には、以前に要支援情報を記入した用紙を撮影することで、所謂ＯＣＲの技術により手書きの文字をデータ化して要支援情報として要支援情報サーバ１に送信するような構成や、音声入力でもよい。このようにすることで、入力の困難な障がい者でも、簡単に要支援情報を登録することができる。
【００４８】
また、要支援情報入力画面２１では、全てチェックボックス形式にて要支援情報を入力する構成であってもよい。
【００４９】
また、要支援情報サーバ１からサービス提供者への要支援情報の提供は、要支援情報の保存場所を示すＵＲＬをメールにより送信する構成に限らず、例えば要支援情報をＰＤＦ等のデータとしてメールに添付してもよいし、予約管理サーバ２の予約情報データベース３を受信端末とし、予約情報データベース３の予約情報に対して要支援情報を直接追加する構成であってもよい。これによれば、サービス提供者による要支援情報の取得の手間を省略することができる。
【００５０】
また、要支援情報サーバ１は、予約入力画面２９（図７参照）において、利用者が予約サイト４にて予約した商品の旅程を入力する入力欄を更に備えてもよい。これによれば、要支援情報サーバ１は旅程の終了に伴い、要支援情報に保存された要支援情報を削除するように設定することで、要支援情報の漏洩を効果的に防止することができる。
【００５１】
また、前記実施例において要支援情報は、要支援情報データベース９に常に保存させておく構成で説明したが、これに限らず、例えば要支援情報は、利用者の要望に合わせて要支援情報データベース９に対して保存と削除を適宜行うことができるようにしておき、利用者が予約を行った後から旅程期間中までの一定期間において要支援情報データベース９に要支援情報をアップロードする構成とすることで、個人情報の漏洩を更に抑制できるようにしてもよい。この場合、スマートフォンにインストールしたアプリに要支援情報をダウンロードできるようにして、アップロード時の情報の入力を省略できるようにしてもよい。
【符号の説明】
【００５２】
１                要支援情報サーバ
２                予約管理サーバ
３                予約情報データベース
４                予約サイト
５                ＰＣ（通信端末）
６                スマートフォン（通信端末）
７                提供サイト
８                基本情報データベース
９                要支援情報データベース
１０              閲覧用保存部
１１              対応テーブル
１２              フォーマット保存部
１５              初期画面
１８              会員登録画面
２１              要支援情報入力画面
２６              会員画面
２９              予約入力画面
３０              予約識別情報入力フォーム
３１              サービス提供者選択入力フォーム
３３              フォーマット
【図１】
2019174902.tif 000003
【図２】
2019174902.tif 000004
【図３】
2019174902.tif 000005
【図４】
2019174902.tif 000006
【図５】
2019174902.tif 000007
【図６】
2019174902.tif 000008
【図７】
2019174902.tif 000009
【図８】
2019174902.tif 000010
【図９】
2019174902.tif 000011