(57)【要約】【課題】利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる予約管理装置、予約管理システムおよび予約管理プログラムを提供すること。【解決手段】予約管理装置２は、施設において順番待ちをしている利用者の順番が施設への案内に近づくと利用者端末３に対して自動的に呼出を行う自動呼出制御と、管理端末４５に対するスタッフの操作に応じて管理端末４５から送信された呼出依頼信号を受信すると利用者端末３に対して呼出を行う手動呼出制御と、を実行可能であり、管理端末４５に対するスタッフの操作に応じて管理端末４５から送信された呼出種別設定信号に基づいて自動呼出制御および手動呼出制御の少なくともいずれかを実行する。【選択図】図５
2019082993.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者により利用される利用者端末および施設のスタッフにより利用される管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置であって、
前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の順番が前記施設への案内に近づくと前記利用者端末に対して自動的に呼出を行う自動呼出制御と、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出依頼信号を受信すると前記利用者端末に対して前記呼出を行う手動呼出制御と、を実行可能であり、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出種別設定信号に基づいて前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかを実行することを特徴とする予約管理装置。
【請求項２】
前記自動呼出制御において、前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数が予め設定された値になると前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１に記載の予約管理装置。
【請求項３】
複数の前記値が予め設定されており、
前記自動呼出制御において、前記待ち組数が前記複数の値のそれぞれになったときに前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項２に記載の予約管理装置。
【請求項４】
前記施設のスタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末とさらに通信可能に接続されており、
前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１に記載の予約管理装置。
【請求項５】
前記施設のスタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末とさらに通信可能に接続されており、
前記自動呼出制御において、前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１に記載の予約管理装置。
【請求項６】
前記施設のスタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と、前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と、に対してさらに通信可能に接続されており、
前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信および前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて、前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１に記載の予約管理装置。
【請求項７】
利用者により利用される利用者端末と、
施設のスタッフにより利用される管理端末と、
前記利用者端末および前記管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置と、
を備え、
前記予約管理装置は、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の順番が前記施設への案内に近づくと前記利用者端末に対して自動的に呼出を行う自動呼出制御と、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出依頼信号を受信すると前記利用者端末に対して前記呼出を行う手動呼出制御と、を実行可能であり、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出種別設定信号に基づいて前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかを実行することを特徴とする予約管理システム。
【請求項８】
前記管理端末は、前記順番待ちの情報を表示する表示部を有し、前記表示部に表示された切替ボタンに対する前記スタッフの操作に応じて前記呼出種別設定信号を前記予約管理装置に送信することを特徴とする請求項７に記載の予約管理システム。
【請求項９】
前記管理端末は、前記切替ボタンに対する前記スタッフの操作が行われると、前記呼出種別設定信号を前記予約管理装置に送信する前に前記切替ボタンに対する前記スタッフの操作の確認画面を前記表示部に表示することを特徴とする請求項８に記載の予約管理システム。
【請求項１０】
前記予約管理装置は、前記自動呼出制御において、前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数が予め設定された値になると前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項７〜９のいずれか１項に記載の予約管理システム。
【請求項１１】
前記予約管理装置は、複数の前記値を予め設定しており、前記自動呼出制御において、前記待ち組数が前記複数の値のそれぞれになったときに前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１０に記載の予約管理システム。
【請求項１２】
前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と通信可能に接続されており、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項７〜９のいずれか１項に記載の予約管理システム。
【請求項１３】
前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と通信可能に接続されており、前記自動呼出制御において、前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項７〜９のいずれか１項に記載の予約管理システム。
【請求項１４】
前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と、前記スタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と、に対して通信可能に接続されており、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信および前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて、前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項７〜９のいずれか１項に記載の予約管理システム。
【請求項１５】
利用者により利用される利用者端末および施設のスタッフにより利用される管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置のコンピュータによって実行される予約管理プログラムであって、
前記コンピュータに、
前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の順番が前記施設への案内に近づくと前記利用者端末に対して自動的に呼出を行う第１ステップと、
前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出依頼信号を受信すると前記利用者端末に対して前記呼出を行う第２ステップと、
を実行可能にさせ、
前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出種別設定信号に基づいて前記第１ステップおよび前記第２ステップの少なくともいずれかを実行させることを特徴とする予約管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予約管理装置、予約管理システムおよび予約管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、ユーザによって利用されるユーザ端末及び各種施設に設けられた施設端末と通信可能に接続される予約管理装置が開示されている。また、特許文献１には、その予約管理装置が実行する予約管理方法と、その予約管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムと、が開示されている。特許文献１に記載された予約管理装置は、目的とする施設における待ち時間及び当該施設までの所要時間を考慮した予約を行うことが可能とされている。
【０００３】
このような予約管理装置において、利用者は、施設端末やウェブサイトや電話などにより施設の受付を行い、施設の外で施設の案内を待つ場合には、呼出機能を利用することができる。呼出機能は、利用者の順番が施設への案内に近づくと、メールによる呼出や、電話による呼出や、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅ（ソーシャルネットワーキングサービス））による呼出を行う機能である。これによれば、利用者の順番が施設への案内に近づくと、予約管理装置は、利用者端末に対して自動的に呼出を行い、利用者の順番が施設への案内に近づいたことを利用者に知らせる。そのため、利用者は、施設の受付を行った後に施設の前に並んで順番待ちをしなくともよく、施設から離れた場所で有意義な時間を過ごすことができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特許第５８８３８９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、ひとつの施設であっても施設における利用者の利用状況によっては、利用者の滞在時間（利用時間）が比較的均等に推移し施設への案内時間が予測しやすい時間帯もあれば、利用者の滞在時間（利用時間）のばらつきが比較的大きく施設への案内時間の変動が大きい時間帯もある。例えば、人数の多い団体利用者が施設に案内され施設が一斉に満席になると、その団体利用者の１組後に順番待ちをしている利用者は、その団体利用者の１組後の順番待ちであるにもかかわらず、予め設定された１組あたりの待ち時間よりも遙かに長い時間を待つことになる。あるいは、例えば、食事時などの混雑ピーク時に施設が短時間で満席になると、１組目（最初の組）に順番待ちをしている利用者は、１組目の順番待ちであるにもかかわらず、予め設定された１組あたりの待ち時間よりも遙かに長い時間を待つことになる。このような状況において、利用者の順番が施設への案内に近づいたときに、予約管理装置が利用者端末に対して自動的に呼出を行うと、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることになる。
【０００６】
本発明は、前記課題を解決するためになされたものであり、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる予約管理装置、予約管理システムおよび予約管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設のスタッフにより利用される管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置であって、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の順番が前記施設への案内に近づくと前記利用者端末に対して自動的に呼出を行う自動呼出制御と、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出依頼信号を受信すると前記利用者端末に対して前記呼出を行う手動呼出制御と、を実行可能であり、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出種別設定信号に基づいて前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかを実行することを特徴とする予約管理装置により解決される。
【０００８】
前記構成によれば、予約管理装置は、管理端末に対するスタッフ（以下では、施設スタッフを単に「スタッフ」と称することがある。）の操作に応じて管理端末から送信された呼出種別設定信号に基づいて、施設において順番待ちをしている利用者の順番が施設への案内に近づくと利用者端末に対して自動的に呼出を行う自動呼出制御と、管理端末に対するスタッフの操作に応じて管理端末から送信された呼出依頼信号を受信すると利用者端末に対して呼出を行う手動呼出制御と、の少なくともいずれかを実行する。そのため、施設のスタッフは、管理端末を操作することにより、自動呼出制御を実行したり、手動呼出制御を実行したり、自動呼出制御および手動呼出制御の両方を実行したりして、呼出方法を選択し切り替えることができる。そのため、施設のスタッフは、施設における利用者の利用状況に応じて呼出方法を選択し切り替えることにより、臨機応変に利用者端末に対して呼出を行うことができる。これにより、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【０００９】
好ましくは、前記自動呼出制御において、前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数が予め設定された値になると前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【００１０】
前記構成によれば、予約管理装置は、待ち時間ではなく待ち組数が予め設定された値になると利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置が待ち時間に基づいて呼出を行う場合と比較して、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【００１１】
好ましくは、複数の前記値が予め設定されており、前記自動呼出制御において、前記待ち組数が前記複数の値のそれぞれになったときに前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【００１２】
前記構成によれば、予約管理装置は、複数の値が予め設定し、待ち組数が複数の値のそれぞれになったときに利用者端末に対して自動的に呼出を行う。つまり、予約管理装置は、待ち組数が各値になったときに利用者端末に対して自動的に呼出を行う。すなわち、予約管理装置は、複数回にわたって利用者端末に対して呼出を行う。そのため、利用者が受付を行った施設から離れた場所で順番待ちをしている場合であっても、予約管理装置は、利用者が施設に戻ってくるための動機づけをより確実に行うことができる。これにより、予約のキャンセル率（利用者が受付を行ったにもかかわらず施設に来ないキャンセル率）を低減することができる。
【００１３】
好ましくは、前記施設のスタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末とさらに通信可能に接続されており、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【００１４】
前記構成によれば、予約管理装置は、販売時点情報管理（ＰＯＳ：Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）の機能を有する販売管理端末から会計が完了したことを示す会計完了情報を受信する。そうすると、予約管理装置は、販売管理端末からの会計完了情報の受信に基づいて利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置は、より高い精度で利用者端末に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【００１５】
好ましくは、前記施設のスタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末とさらに通信可能に接続されており、前記自動呼出制御において、前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【００１６】
前記構成によれば、予約管理装置は、施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を準備管理端末から受信する。そうすると、予約管理装置は、準備管理端末からの準備完了情報の受信に基づいて利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置は、より高い精度で利用者端末に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【００１７】
好ましくは、前記施設のスタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と、前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と、に対してさらに通信可能に接続されており、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信および前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて、前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【００１８】
前記構成によれば、予約管理装置は、販売時点情報管理（ＰＯＳ：Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）の機能を有する販売管理端末から会計が完了したことを示す会計完了情報を受信し、かつ、施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を準備管理端末から受信する。そうすると、予約管理装置は、販売管理端末からの会計完了情報の受信および準備管理端末からの準備完了情報の受信に基づいて、利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置は、さらに高い精度で利用者端末に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【００１９】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末と、施設のスタッフにより利用される管理端末と、前記利用者端末および前記管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置と、を備え、前記予約管理装置は、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の順番が前記施設への案内に近づくと前記利用者端末に対して自動的に呼出を行う自動呼出制御と、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出依頼信号を受信すると前記利用者端末に対して前記呼出を行う手動呼出制御と、を実行可能であり、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出種別設定信号に基づいて前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかを実行することを特徴とする予約管理システムにより解決される。
【００２０】
前記構成によれば、予約管理装置は、管理端末に対するスタッフの操作に応じて管理端末から送信された呼出種別設定信号に基づいて、施設において順番待ちをしている利用者の順番が施設への案内に近づくと利用者端末に対して自動的に呼出を行う自動呼出制御と、管理端末に対するスタッフの操作に応じて管理端末から送信された呼出依頼信号を受信すると利用者端末に対して呼出を行う手動呼出制御と、の少なくともいずれかを実行する。そのため、施設のスタッフは、管理端末を操作することにより、自動呼出制御を実行したり、手動呼出制御を実行したり、自動呼出制御および手動呼出制御の両方を実行したりして、呼出方法を選択し切り替えることができる。そのため、施設のスタッフは、施設における利用者の利用状況に応じて呼出方法を選択し切り替えることにより、臨機応変に利用者端末に対して呼出を行うことができる。これにより、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【００２１】
好ましくは、前記管理端末は、前記順番待ちの情報を表示する表示部を有し、前記表示部に表示された切替ボタンに対する前記スタッフの操作に応じて前記呼出種別設定信号を前記予約管理装置に送信することを特徴とする。
【００２２】
前記構成によれば、施設のスタッフは、表示部に表示された切替ボタンに対する操作を行うことで、自動呼出制御を実行したり、手動呼出制御を実行したり、自動呼出制御および手動呼出制御の両方を実行したりして、呼出方法を選択し切り替えることができる。そのため、施設のスタッフは、より少ない回数の操作で臨機応変な対応を行うことができる。
【００２３】
好ましくは、前記管理端末は、前記切替ボタンに対する前記スタッフの操作が行われると、前記呼出種別設定信号を前記予約管理装置に送信する前に前記切替ボタンに対する前記スタッフの操作の確認画面を前記表示部に表示することを特徴とする。
【００２４】
前記構成によれば、施設のスタッフが表示部に表示された切替ボタンに対する操作を行うと、切替ボタンに対するスタッフの操作の確認画面が表示部に表示される。そのため、施設のスタッフによる誤操作を抑えることができる。
【００２５】
好ましくは、前記予約管理装置は、前記自動呼出制御において、前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数が予め設定された値になると前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【００２６】
前記構成によれば、予約管理装置は、待ち時間ではなく待ち組数が予め設定された値になると利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置が待ち時間に基づいて呼出を行う場合と比較して、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【００２７】
好ましくは、前記予約管理装置は、複数の前記値を予め設定しており、前記自動呼出制御において、前記待ち組数が前記複数の値のそれぞれになったときに前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【００２８】
前記構成によれば、予約管理装置は、待ち組数が各値になったときに利用者端末に対して自動的に呼出を行う。すなわち、予約管理装置は、複数回にわたって利用者端末に対して呼出を行う。そのため、利用者が受付を行った施設から離れた場所で順番待ちをしている場合であっても、予約管理装置は、利用者が施設に戻ってくるための動機づけをより確実に行うことができる。これにより、予約のキャンセル率（利用者が受付を行ったにもかかわらず施設に来ないキャンセル率）を低減することができる。
【００２９】
好ましくは、前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と通信可能に接続されており、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【００３０】
前記構成によれば、予約管理装置は、販売時点情報管理の機能を有する販売管理端末から会計が完了したことを示す会計完了情報を受信する。そうすると、予約管理装置は、販売管理端末からの会計完了情報の受信に基づいて利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置は、より高い精度で利用者端末に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【００３１】
好ましくは、前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と通信可能に接続されており、前記自動呼出制御において、前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【００３２】
前記構成によれば、予約管理装置は、施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を準備管理端末から受信する。そうすると、予約管理装置は、準備管理端末からの準備完了情報の受信に基づいて利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置は、より高い精度で利用者端末に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【００３３】
好ましくは、前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と、前記スタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と、に対して通信可能に接続されており、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信および前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて、前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【００３４】
前記構成によれば、予約管理装置は、販売時点情報管理（ＰＯＳ：Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）の機能を有する販売管理端末から会計が完了したことを示す会計完了情報を受信し、かつ、施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を準備管理端末から受信する。そうすると、予約管理装置は、販売管理端末からの会計完了情報の受信および準備管理端末からの準備完了情報の受信に基づいて、利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置は、さらに高い精度で利用者端末に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【００３５】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設のスタッフにより利用される管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置のコンピュータによって実行される予約管理プログラムであって、前記コンピュータに、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の順番が前記施設への案内に近づくと前記利用者端末に対して自動的に呼出を行う第１ステップと、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出依頼信号を受信すると前記利用者端末に対して前記呼出を行う第２ステップと、を実行可能にさせ、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出種別設定信号に基づいて前記第１ステップおよび前記第２ステップの少なくともいずれかを実行させることを特徴とする予約管理プログラムにより解決される。
【００３６】
前記構成によれば、予約管理プログラムは、施設において順番待ちをしている利用者の順番が施設への案内に近づくと利用者端末に対して自動的に呼出を行う第１ステップと、管理端末に対するスタッフの操作に応じて管理端末から送信された呼出依頼信号を受信すると利用者端末に対して呼出を行う第２ステップと、を予約管理装置のコンピュータに実行可能にさせる。そして、予約管理プログラムは、管理端末に対するスタッフの操作に応じて管理端末から送信された呼出種別設定信号に基づいて第１ステップおよび第２ステップの少なくともいずれかを予約管理装置のコンピュータに実行させる。そのため、施設のスタッフは、管理端末を操作することにより、第１ステップを実行したり、第２ステップを実行したり、第１ステップおよび第２ステップの両方を実行したりして、呼出方法を選択し切り替えることができる。そのため、施設のスタッフは、施設における利用者の利用状況に応じて呼出方法を選択し切り替えることにより、臨機応変に利用者端末に対して呼出を行うことができる。これにより、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【発明の効果】
【００３７】
本発明によれば、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる予約管理装置、予約管理システムおよび予約管理プログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】本実施形態に係る予約管理装置を含むネットワークシステム（予約管理システム）のハードウェアの要部構成を表すブロック図である。
【図２】本発明の第１実施形態の予約管理装置の機能構成を表すブロック図である。
【図３】本発明の第１実施形態の施設端末の機能構成を表すブロック図である。
【図４】本実施形態の利用者端末の機能構成を表すブロック図である。
【図５】本実施形態に係る予約管理装置の第１処理手順を表すシーケンスチャートである。
【図６】本実施形態の自動呼出制御が実行されている場合の管理画面の一例を例示する図である。
【図７】本実施形態の管理端末の表示部に表示された確認画面を例示する図である。
【図８】本実施形態の手動呼出制御が実行されている場合の管理画面の一例を例示する図である。
【図９】本実施形態に係る予約管理装置の呼出処理を表すフローチャートである。
【図１０】利用者が電話呼出機能を利用するか否かを選択する画面の一例を例示する図である。
【図１１】利用者が電話番号を入力する画面の一例を例示する図である。
【図１２】本実施形態に係る予約管理装置の第２処理手順を表すシーケンスチャートである。
【図１３】本実施形態の呼出処理部が実行する自動呼出制御を表すフローチャートである。
【図１４】管理画面の一部に表示された来店ステータス情報の一例を拡大して例示する図である。
【図１５】本実施形態の呼出処理部が実行する手動呼出制御を表すフローチャートである。
【図１６】本実施形態の呼出処理部が実行する自動・手動呼出制御を表すフローチャートである。
【図１７】本発明の第２実施形態の予約管理装置の機能構成を表すブロック図である。
【図１８】本発明の第２実施形態の施設端末の機能構成を表すブロック図である。
【図１９】本実施形態の呼出処理部が実行する第１自動呼出制御を表すフローチャートである。
【図２０】本実施形態の呼出処理部が実行する第２自動呼出制御を表すフローチャートである。
【図２１】本実施形態の呼出処理部が実行する第３自動呼出制御を表すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００３９】
以下に、本発明の好ましい実施形態を、図面を参照して詳しく説明する。
なお、以下に説明する実施形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。また、各図面中、同様の構成要素には同一の符号を付して詳細な説明は適宜省略する。
【００４０】
図１は、本実施形態に係る予約管理装置を含むネットワークシステム（予約管理システム）のハードウェアの要部構成を表すブロック図である。
図１に表したネットワークシステムは、主として、予約管理装置２と、利用者端末３と、施設端末４と、を備える。なお、利用者端末３および施設端末４のそれぞれの数は、１つには限定されず、複数であってもよい。図１においては、１つの利用者端末３および１つの施設端末４が表されている。
【００４１】
予約管理装置２は、コンピュータ（サーバコンピュータ）２１と、コンピュータ２１に接続された外部記憶装置２２と、を有する。外部記憶装置２２としては、例えばハードディスクドライブ（ＨＤＤ：Hard Disk Drive）などが挙げられる。外部記憶装置２２は、コンピュータ２１によって実行されるプログラム２３（予約管理プログラム）を格納する。本実施形態のプログラム２３は、本発明の「予約管理プログラム」に相当する。
【００４２】
利用者端末３は、利用者によって使用される例えばスマートフォンやタブレットコンピュータや携帯電話などの携帯型の端末装置である。利用者端末３は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイを有していてもよい。また、利用者端末３は、利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）を検知する機能を有していてもよい。なお、利用者の現在位置は、例えばＧＰＳ（Global Positioning System）などによって検知可能とされている。利用者端末３は、コンピュータ３１と、コンピュータ３１に接続された記憶装置３２と、を有する。記憶装置３２は、コンピュータ３１によって実行されるプログラム３３を格納する。
【００４３】
施設端末４は、例えば飲食店等の各種施設に設置される端末装置である。施設端末４は、施設において案内の順番待ちをしている施設利用者を登録したり管理したりする機能を有する。施設端末４は、コンピュータ４１と、コンピュータ４１に接続された記憶装置４２と、を有する。記憶装置４２は、コンピュータ４１によって実行されるプログラム４３を格納する。
【００４４】
図１に表したように、予約管理装置２、利用者端末３および施設端末４は、例えばインターネットなどのネットワーク５を介して互いに通信可能に接続されている。
【００４５】
予約管理装置２のプログラム２３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク５を介して予約管理装置２にダウンロードされてもよい。利用者端末３のプログラム３３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク５を介して利用者端末３にダウンロードされてもよい。施設端末４のプログラム４３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク５を介して施設端末４にダウンロードされてもよい。
【００４６】
図２は、本発明の第１実施形態の予約管理装置の機能構成を表すブロック図である。
図２に表したように、予約管理装置２は、送受信部２４と、格納部２５と、登録部２６１と、呼出処理部２６２と、待ち時間算出部２６３と、所要時間算出部２６４と、を有する。送受信部２４は、受付要求受信部２４１と、待ち組数受信部２４２と、呼出依頼信号受信部２４３と、呼出種別設定信号受信部２４４と、来店ステータス情報送受信部２４５と、現在位置受信部２４６と、を有する。格納部２５は、利用者情報格納部２５１と、順番待ち情報格納部２５２と、待ち組数格納部２５３と、呼出情報格納部２５４と、施設位置情報格納部２５５と、を有する。
【００４７】
本実施形態において、格納部２５は、例えば外部記憶装置２２に格納されている。また、送受信部２４、登録部２６１、呼出処理部２６２、待ち時間算出部２６３、および所要時間算出部２６４は、外部記憶装置２２に格納されているプログラム２３をコンピュータ２１が実行することにより実現される。なお、送受信部２４、登録部２６１、呼出処理部２６２、待ち時間算出部２６３、および所要時間算出部２６４は、ハードウェアによって実現されてもよく、ハードウェアとソフトウェアとの組み合わせによって実現されてもよい。
【００４８】
送受信部２４は、各種情報を利用者端末３から受信したり利用者端末３に送信したりする。また、送受信部２４は、各種情報を施設端末４から受信したり施設端末４に送信したりする。
【００４９】
具体的には、受付要求受信部２４１は、利用者端末３に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された施設の順番待ちの受付要求を受信する。あるいは、受付要求受信部２４１は、施設端末４に対する利用者や施設スタッフの操作に応じて利用者やスタッフにより入力された施設の順番待ちの受付要求を受信する。受付要求には、入店予定時刻が指定されていない順番待ちの受付要求と、入店予定時刻が指定された順番待ち（将来順番待ち）の受付要求と、が存在する。本実施形態の受付要求は、入店予定時刻が指定されていない順番待ちの受付要求であってもよく、入店予定時刻が指定された順番待ちの受付要求であってもよい。
【００５０】
待ち組数受信部２４２は、施設端末４が設置された施設において順番待ちをしている利用者の待ち組数を施設端末４から定期的に受信する。待ち組数受信部２４２により定期的に受信された待ち組数は、待ち組数格納部２５３に送信され格納（上書き）される。
【００５１】
呼出依頼信号受信部２４３は、施設端末４の管理端末４５（図３参照）の呼出依頼信号送信部４５６から送信された呼出依頼信号を受信する。呼出依頼信号は、管理端末４５に対するスタッフの操作に応じてスタッフにより入力された信号であって利用者端末３に対して呼出を行うための信号である。すなわち、呼出依頼信号は、利用者端末３に対する呼出の実行を予約管理装置２に依頼したり要求したりするための信号である。利用者端末３に対する呼出としては、メールによる呼出や、電話による呼出や、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅ（ソーシャルネットワーキングサービス））による呼出などが挙げられる。
【００５２】
呼出種別設定信号受信部２４４は、施設端末４の管理端末４５の呼出種別設定信号送信部４５７から送信された呼出種別設定信号を受信する。呼出種別設定信号は、管理端末４５に対するスタッフの操作に応じてスタッフにより入力された信号であって、予約管理装置２が実行する呼出制御を自動呼出制御および手動呼出制御の少なくともいずれかに設定するための信号である。予約管理装置２は、自動呼出制御の実行中には、施設において順番待ちをしている利用者の順番が施設への案内に近づくと利用者端末３に対して自動的に呼出を行う。一方で、予約管理装置２は、手動呼出制御の実行中には、管理端末４５に対するスタッフの操作に応じて管理端末４５の呼出依頼信号送信部４５６から送信された呼出依頼信号を呼出依頼信号受信部２４３により受信すると利用者端末３に対して呼出を行う。
【００５３】
来店ステータス情報送受信部２４５は、利用者端末３に対する利用者の操作に応じて入力された利用者の来店ステータス情報を利用者端末３から受信する。来店ステータス情報は、利用者端末３や施設端末４を使用して順番待ち（受付）を行った利用者の来店に関する情報であり、例えば、利用者が呼出に対応し来店確認をしたりキャンセルしたりした情報や、利用者が呼出に対応したにもかかわらず来店確認およびキャンセルなどを入力していない情報や、利用者が呼出に対応していない情報などである。但し、来店ステータス情報は、これだけには限定されない。来店ステータス情報の詳細については、後述する。
【００５４】
現在位置受信部２４６は、順番待ちを行った利用者の現在位置を示す現在位置情報を利用者端末３から受信する。後述するように、利用者端末３は、利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）を例えばＧＰＳなどにより検知する現在位置検知部３６を有する。例えば、現在位置受信部２４６は、現在位置検知部３６により検知された結果を利用者の現在位置を示す現在位置情報として利用者端末３から受信する。
【００５５】
利用者情報格納部２５１は、送受信部２４により受信された利用者情報を格納する。利用者情報としては、例えば、予め登録された利用者を識別するための利用者ＩＤ（ログインＩＤ）、ログインＩＤに紐付けされたパスワード、利用者の名前（利用者名）、利用者端末３の電話番号および利用者端末３のメールアドレスなどが挙げられる。
【００５６】
順番待ち情報格納部２５２は、施設端末４が設置された施設における順番待ちを示す順番待ち情報を格納する。順番待ち情報は、利用者端末３に対する利用者の操作に応じて入力された情報を含む。あるいは、順番待ち情報は、施設端末４に対する利用者あるいはスタッフの操作に応じて入力された情報を含む。順番待ち情報は、施設における順番待ちを示す情報であり、例えば、利用者の人数（予約人数）、受付番号、利用者により指定された入店予定時刻、順番待ちが受け付けられた時刻（受付時刻）、利用者の氏名、順番待ちの受付に使用されたデバイスの種別（例えば利用者端末３（フィーチャーフォン、スマートフォン、ＰＣ等）や施設端末４）などを含む。なお、順番待ち情報は、必ずしも受付番号、利用者の氏名および入店予定時刻を含まなくともよい。
【００５７】
待ち組数格納部２５３は、施設端末４が設置された施設において順番待ちをしている利用者の待ち組数を格納する。予約管理装置２は、施設端末４から待ち組数受信部２４２により定期的に待ち組数を受信し、待ち組数格納部２５３に格納する。
【００５８】
呼出情報格納部２５４は、予約管理装置２が利用者端末３に対して呼出を行うときの文言や音声などの内容（呼出情報）を格納する。予約管理装置２は、利用者端末３に対して呼出を行う場合には、呼出情報格納部２５４を参照し、呼出情報格納部２５４に格納された呼出情報に基づいて利用者端末３に対してメールによる呼出（メール送信）を行ったり、電話による呼出（架電）を行ったりする。
【００５９】
施設位置情報格納部２５５は、施設端末４が設置されている施設の所在位置を示す施設位置情報を格納する。
【００６０】
登録部２６１は、利用者端末３あるいは施設端末４から送受信部２４により受信（受付）した順番待ちを示す情報を順番待ち情報格納部２５２に登録（格納）する。具体的には、登録部２６１は、利用者端末３あるいは施設端末４から受付要求受信部２４１により受信（受付）した順番待ちを示す情報を含む順番待ち情報を順番待ち情報格納部２５２に登録（格納）する。このように、順番待ちの受付は、利用者端末３および施設端末４の両方から実行可能とされている。言い換えれば、利用者は、利用者端末３および施設端末４のいずれかを用いて順番待ちの予約を行うことができる。
【００６１】
呼出処理部２６２は、自動呼出制御の実行中には、施設において順番待ちをしている利用者の順番が施設への案内に近づくと、呼出情報格納部２５４を参照し、呼出情報格納部２５４に格納された呼出情報に基づいて利用者端末３に対して自動的に呼出を行う。また、呼出処理部２６２は、手動呼出制御の実行中には、呼出依頼信号受信部２４３により呼出依頼信号を受信すると、呼出情報格納部２５４を参照し、呼出情報格納部２５４に格納された呼出情報に基づいて利用者端末３に対して呼出を行う。呼出処理部２６２が実行する呼出処理の詳細については、後述する。
【００６２】
待ち時間算出部２６３は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数に基づいて利用者を施設に案内できるまでの待ち時間を算出する。例えば、予約管理装置２においては、施設毎に、各曜日、各時間帯（例えば１時間単位）における利用者の１組（１人）あたりの待ち時間が予め設定（保持）されている。例えば、１組あたりの待ち時間は、施設の規模や利用者の回転率等に応じて設定されている。この場合には、予約管理装置２は、１組あたりの待ち時間および待ち組数を乗算することによって待ち時間を算出することができる。
【００６３】
なお、待ち時間の算出方法は、これだけには限定されない。待ち時間算出部２６３は、他の方法によって待ち時間を算出してもよい。また、前述した１組あたりの待ち時間としては、過去（例えば１年前や２年前の同日または同曜日）の実際の待ち時間等が利用されてもよい。この場合には、過去の実際の待ち時間等が予約管理装置２において蓄積されていればよい。
【００６４】
また、待ち時間とは、店舗に訪れた顧客が、サービスの提供を受けられる予定時間までの目安となる時間である。例えば、待ち時間は、「１２０分」といった形で顧客に向けて提示される。本発明で算出される待ち時間は、必ずしもサービス提供までの残り時間の形でユーザに提示される必要はなく、例えば受付時間等に待ち時間を足し合わせた時間、即ち、サービスの提供を受けられる予定時間の形などで提示されても構わない。また、順番待ちを行う必要がない場合、即ち、待ち時間が「０分」の場合も、本例では「０分」の待ち時間があるものとして扱う。
【００６５】
所要時間算出部２６４は、現在位置受信部２４６により受信された現在位置情報と、施設位置情報格納部２５５に格納された施設位置情報と、に基づいて利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を算出する。例えば、所要時間算出部２６４は、利用者の現在位置から対象施設の位置までの経路を算出し、経路の距離および経路における自動車の制限速度等を用いて算出することができる。あるいは、所要時間算出部２６４は、利用者の現在位置から対象施設の位置までの経路を算出し、経路の距離および利用者の徒歩速度等を用いて算出することができる。所要時間の算出に必要な利用者の現在位置から対象施設の位置までの経路は、例えば地図情報等が予約管理装置２内に格納されている場合には、予約管理装置２内で算出されてもよい。あるいは、所要時間算出部２６４は、例えば利用者端末３において算出された経路を利用してもよい。また、予約管理装置２は、所要時間算出部２６４により算出された所要時間ではなく、利用者端末３の所要時間算出部により算出された所要時間を利用してもよい。
【００６６】
図３は、本発明の第１実施形態の施設端末の機能構成を表すブロック図である。
施設端末４は、受付端末４４と、管理端末４５と、を有する。受付端末４４は、利用者やスタッフの操作に応じて施設の順番待ちを受け付ける。管理端末４５は、主として施設のスタッフが操作する端末装置であり、施設において順番待ちの管理を行う。
【００６７】
受付端末４４は、送受信部４４１と、表示部４４２と、を有する。送受信部４４１は、各種情報を予約管理装置２から受信したり予約管理装置２に送信したりする。表示部４４２は、例えば利用者やスタッフの指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。利用者やスタッフは、受付端末４４の表示部４４２を操作することにより施設の順番待ちに必要や各種情報を入力することができる。
【００６８】
管理端末４５は、送受信部４５１と、表示部４５２と、表示処理部４５３と、を有する。送受信部４５１は、各種情報を予約管理装置２から受信したり予約管理装置２に送信したりする。表示部４５２は、例えばスタッフの指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。表示処理部４５３は、送受信部４５１により受信された来店ステータス情報を受信し、表示部４５２に来店ステータス情報を表示する処理を実行する。また、表示処理部４５３は、所要時間算出部２６４により算出された所要時間を送受信部４５１により受信し、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を表示部４５２に表示する処理を実行する。
【００６９】
図４は、本実施形態の利用者端末の機能構成を表すブロック図である。
利用者端末３は、送受信部３４と、表示部３５と、現在位置検知部３６と、を有する。送受信部３４は、各種情報を予約管理装置２から受信したり予約管理装置２に送信したりする。表示部３５は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。利用者は、利用者端末３の表示部３５を操作することにより各種情報を入力することができる。なお、表示部３５は、タッチパネルを含むディスプレイには限定されず、表示専用のディスプレイであってもよい。この場合には、利用者は、例えばキーボードやマウスなどの入力手段を用いて各種情報を入力するすることができる。現在位置検知部３６は、利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）を例えばＧＰＳなどにより検知する。
【００７０】
次に、本実施形態に係る予約管理装置の処理手順を、図面を参照して説明する。
図５は、本実施形態に係る予約管理装置の第１処理手順を表すシーケンスチャートである。
図６は、本実施形態の自動呼出制御が実行されている場合の管理画面の一例を例示する図である。
図７は、本実施形態の管理端末の表示部に表示された確認画面を例示する図である。
図８は、本実施形態の手動呼出制御が実行されている場合の管理画面の一例を例示する図である。
図９は、本実施形態に係る予約管理装置の呼出処理を表すフローチャートである。
【００７１】
図２に関して前述したように、順番待ちの受付は、利用者端末３および施設端末４の両方から実行可能とされている。図５に表したシーケンスチャートの説明では、利用者が施設端末４の受付端末４４を用いて順番待ちの予約を行う場合を例に挙げる。
【００７２】
まず、図６に表した管理画面のように、管理端末４５の表示部４５２には、呼出種別を設定するための切替ボタンＡ１が表示されている。図６に表した管理画面では、呼出種別として自動呼出（自動呼出制御）が設定されており、切替ボタンＡ１には「自動呼出」が表示されている。スタッフが管理端末４５の表示部４５２に表示された切替ボタンＡ１を操作すると、図７に表したように、切替ボタンＡ１に対するスタッフの操作の確認画面（ポップアップ）Ａ２が管理端末４５の表示部４５２に表示される。つまり、呼出種別を自動呼出から手動呼出に切り替える操作の確認画面Ａ２が、管理端末４５の表示部４５２に表示される。スタッフが確認画面Ａ２に表示された「はい」を操作すると、管理端末４５は、呼出種別を自動呼出から手動呼出に切り替えるための呼出種別設定信号を呼出種別設定信号送信部４５７により予約管理装置２に送信する（図５に表したステップＳ１１）。そうすると、図８に表した管理画面のように、「手動呼出」と表示された切替ボタンＡ３が管理端末４５の表示部４５２に表示される。
【００７３】
一方で、スタッフが管理端末４５の表示部４５２に表示された切替ボタンＡ３（図８参照）を操作すると、呼出種別を手動呼出から自動呼出に切り替える操作の確認画面（図７に表した確認画面Ａ２と同様の確認画面）が、管理端末４５の表示部４５２に表示される。スタッフがその確認画面に表示された「はい」を操作すると、管理端末４５は、呼出種別を手動呼出から自動呼出に切り替えるための呼出種別設定信号を呼出種別設定信号送信部４５７により予約管理装置２に送信する（図５に表したステップＳ１１）。そうすると、図６に表した管理画面のように、「自動呼出」と表示された切替ボタンＡ１が管理端末４５の表示部４５２に表示される。
【００７４】
あるいは、スタッフは、管理端末４５の表示部４５２に表示された切替ボタンを操作し、呼出種別を自動呼出または手動呼出から自動・手動呼出に切り替えることができる。この場合であっても、呼出種別を自動呼出または手動呼出から自動・手動呼出に切り替える操作の確認画面（図７に表した確認画面Ａ２と同様の確認画面）が、管理端末４５の表示部４５２に表示される。スタッフがその確認画面に表示された「はい」を操作すると、管理端末４５は、呼出種別を自動呼出または手動呼出から自動・手動呼出に切り替えるための呼出種別設定信号を呼出種別設定信号送信部４５７により予約管理装置２に送信する（図５に表したステップＳ１１）。そうすると、「自動・手動呼出」と表示された切替ボタンが管理端末４５の表示部４５２に表示される。
【００７５】
このように、本実施形態に係る予約管理システムでは、施設のスタッフは、管理端末４５を操作することにより、自動呼出制御を実行したり手動呼出制御を実行したり自動・手動呼出制御を実行したりして、利用者端末３に対する呼出方法を選択し切り替えることができる。このとき、施設のスタッフが管理端末４５の表示部４５２に表示された切替ボタンＡ１、Ａ３を操作すると、管理端末４５は、呼出種別設定信号を予約管理装置２に送信する前に切替ボタンＡ１、Ａ３に対するスタッフの操作の確認画面Ａ２を表示部４５２に表示する。そのため、施設のスタッフによる誤操作を抑えることができる。
【００７６】
なお、施設のスタッフが切替ボタンＡ１、Ａ３を操作するタイミングは、図５に表したステップＳ１１のタイミングには限定されず、順番待ちの受付（順番待ち情報の登録）が完了した後であってもよい。
【００７７】
図５に表したステップＳ１１に続くステップＳ１２において、施設端末４の受付端末４４の表示部４４２には、施設の順番待ちを受け付けるための受付画面が表示されている（ステップＳ１２）。なお、受付画面は、受付端末４４の表示部４４２で動作するブラウザを介して表示されている。例えば、利用者が施設に到着したときに施設が満席の状態である場合には、利用者は、受付端末４４の表示部４４２に表示されている受付画面に対する操作を行う。なお、例えば施設が利用者の数等を把握するために、満席の状態でない場合であっても受付画面に対する操作を利用者に依頼してもよい。
【００７８】
続いて、利用者は、受付端末４４の表示部４４２に表示されている受付画面に対する操作を行うことにより、施設を利用する利用者の人数を入力する。なお、受付画面は、例えば利用者の氏名、電話番号または施設に対する要望等を入力可能とされていてもよい。また、施設が飲食店等である場合には、施設に対する要望としては、例えば利用者が利用する席の種別などが挙げられる。席の種別としては、例えばテーブル席、カウンター席および座敷や、あるいは禁煙席および喫煙席などが挙げられる。また、受付画面において、順番待ち情報が表示されていてもよい。また、受付画面に表示された「受付」ボタン（受付操作部）が操作された場合に、人数の入力が可能とされていてもよい。
【００７９】
利用者が受付画面に対する操作を行うことにより人数を入力すると、受付端末４４は、利用者によって入力された人数を取得する（ステップＳ１３）。続いて、受付端末４４は、取得した人数の情報を含む順番待ちの受付要求を、送受信部４４１およびネットワーク５を介して予約管理装置２に送信する（ステップＳ１４）。
【００８０】
予約管理装置２の受付要求受信部２４１は、受付端末４４によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付要求受信部２４１は、施設端末４の受付端末４４が設置された施設の順番待ちを受け付ける。
【００８１】
続いて、登録部２６１は、受付要求受信部２４１によって順番待ちが受け付けられた時刻（受付時刻）を取得する（ステップＳ１５）。なお、受付時刻は、例えば予約管理装置２内のクロック等から取得される。続いて、登録部２６１は、順番待ち情報を生成する（ステップＳ１６）。
【００８２】
具体的に説明すると、受付要求受信部２４１によって順番待ちが受け付けられた場合、登録部２６１は、順番待ちの受付に対して受付番号を発行する。受付番号は、例えば施設の営業開始から順番待ちの受付の度に連番で発行され、営業日が変わればリセットされる。また、登録部２６１は、受付要求に含まれる人数に加えて、受付番号、受付時間および順番待ちの受付に使用されたデバイスの種別を含む順番待ち情報を生成する（ステップＳ１６）。
【００８３】
この場合、順番待ち情報は、通常の順番待ち（入店予定時刻が指定されていない順番待ち）であるか、将来順番待ち（入店予定時刻が指定されている順番待ち）であるかを示すフラグを含んでいてもよい。また、順番待ち情報は、利用者の氏名を含んでいてもよい。
【００８４】
続いて、登録部２６１は、ステップＳ１６において生成した順番待ち情報を順番待ち情報格納部２５２に受付時刻の順に登録（格納）する（ステップＳ１７）。
【００８５】
順番待ち情報が登録部２６１により登録されると、順番待ち情報の登録が完了した旨の通知（登録完了通知）が予約管理装置２から受付端末４４に送信される（ステップＳ１８）。登録完了通知には、例えば受付番号や受付時間などの情報が含まれる。
【００８６】
受付端末４４は、送受信部４４１により登録完了通知を受信すると、受付端末４４に内蔵された印刷装置により順番待ちカードを印刷し発券する（ステップＳ１９）。順番待ちカードには、例えば受付番号や受付時間やＱＲコード（登録商標）などの情報が印刷される。ＱＲコード（登録商標）が順番待ちカードに記載されている場合には、利用者は、ＱＲコード（登録商標）を用いた呼出機能（ＱＲコードを利用してメールアドレスの登録を簡易化し、メールによる呼出を行う機能）を利用することができる。
【００８７】
あるいは、利用者は、受付端末４４の表示部４４２に表示された受付画面において利用者端末３の電話番号を入力した場合には、利用者端末３の電話番号を用いた呼出機能（電話による呼出を行う機能）を利用することができる。ここで、電話番号を用いた呼出機能を、図面を参照して説明する。
【００８８】
図１０は、利用者が電話呼出機能を利用するか否かを選択する画面の一例を例示する図である。
図１１は、利用者が電話番号を入力する画面の一例を例示する図である。
【００８９】
例えば、利用者は、受付端末４４に対して操作を行い、電話呼出機能を利用する選択を行うことができる。利用者が電話呼出機能を利用する選択は、例えば図１０に例示した画面であって受付端末４４の表示部４４２に表示された画面の領域Ａ４を指などで触れることにより行われる。これにより、利用者は、電話呼出機能を利用することができる。
【００９０】
続いて、利用者は、例えば図１１に例示した画面であって受付端末４４の表示部４４２に表示された画面の数字を操作することにより、利用者端末３の電話番号を入力する。これにより、受付端末４４は、利用者端末３の電話番号を受け付ける。これによれば、利用者は、利用者端末３の電話番号を用いた呼出機能を利用することができる。
【００９１】
このように、本実施形態に係る予約管理システムでは、利用者は、メールによる呼出や電話による呼出を行う機能を利用することができる。あるいは、呼出機能は、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅ（ソーシャルネットワーキングサービス））による呼出を行う機能であってもよい。本実施形態の呼出機能によれば、利用者の順番が施設への案内に近づくと、予約管理装置２は、利用者端末３に対して呼出を行い、利用者の順番が施設への案内に近づいたことを利用者に知らせる。そのため、利用者は、施設の受付を行った後に施設の前に並んで順番待ちをしなくともよく、施設から離れた場所で有意義な時間を過ごすことができる。
【００９２】
図５に戻って説明すると、ステップＳ１９に続くステップＳ２１において、予約管理装置２は、呼出機能を実現するための呼出処理を実行する（ステップＳ２１）。すなわち、呼出処理の実行（ステップＳ２１）において、図９に表したように、予約管理装置２は、、呼出種別設定信号受信部２４４により受信した呼出種別設定信号を判断する（ステップＳ５１）。
【００９３】
呼出種別設定信号が自動呼出である場合には（ステップＳ５１：自動）、予約管理装置２は、自動呼出制御を実行する（ステップＳ５２）。この場合には、予約管理装置２の呼出処理部２６２は、施設において順番待ちをしている利用者の順番が施設への案内に近づくと、呼出情報格納部２５４を参照し、呼出情報格納部２５４に格納された呼出情報に基づいて利用者端末３に対して自動的に呼出を行う。
【００９４】
呼出種別設定信号が手動呼出である場合には（ステップＳ５１：手動）、予約管理装置２は、手動呼出制御を実行する（ステップＳ５３）。この場合には、予約管理装置２の呼出処理部２６２は、呼出依頼信号受信部２４３により呼出依頼信号を受信すると、呼出情報格納部２５４を参照し、呼出情報格納部２５４に格納された呼出情報に基づいて利用者端末３に対して呼出を行う。
【００９５】
呼出種別設定信号が自動・手動呼出である場合には（ステップＳ５１：自動・手動）、予約管理装置２は、自動・手動呼出制御を実行する（ステップＳ５４）。この場合には、予約管理装置２の呼出処理部２６２は、施設において順番待ちをしている利用者の順番が施設への案内に近づくと、呼出情報格納部２５４に格納された呼出情報に基づいて利用者端末３に対して自動的に呼出を行うとともに、呼出依頼信号受信部２４３により呼出依頼信号を受信すると、呼出情報格納部２５４に格納された呼出情報に基づいて利用者端末３に対して呼出を行う。
自動呼出制御（ステップＳ５２）、手動呼出制御（ステップＳ５３）、および自動・手動呼出制御（ステップＳ５４）のそれぞれの詳細については、後述する。
【００９６】
予約管理装置２が利用者端末３に対して呼出を実行すると、利用者端末３は、予約管理装置２からの呼出を受け付ける（ステップＳ２２）。続いて、利用者端末３は、利用者端末３に対する利用者の操作に応じて入力された利用者の来店ステータス情報および所要時間を取得する（ステップＳ２３）。来店ステータス情報および所要時間の入力は、利用者端末３の表示部３５に表示された画面を利用者が指などで触れることにより行われる。あるいは、来店ステータス情報および所要時間の入力は、利用者が利用者端末３のダイヤルキーを操作することにより行われてもよい。これにより、利用者端末３は、利用者の来店ステータス情報および所要時間を取得する（ステップＳ２３）。
【００９７】
来店ステータス情報は、利用者端末３に対して操作を行った利用者の来店に関する情報である。例えば、利用者が利用者端末３に対して所定の操作を行うと、利用者端末３は、利用者の来店確認を示す情報を取得する。あるいは、利用者が利用者端末３に対して所定の操作を行うと、利用者のキャンセルを示す情報を取得する。
【００９８】
所要時間は、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間である。利用者は、利用者端末３の表示部３５に対する操作や、利用者端末３のダイヤルキーの操作（押下）により、所要時間を入力する。そうすると、利用者端末３は、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を取得する。なお、所要時間は、利用者端末３に対する利用者の操作ではなく、予約管理装置２の所要時間算出部２６４により算出されてもよい。この詳細については、後述する。
【００９９】
利用者端末３は、来店ステータス情報および所要時間を取得すると、来店ステータス情報および所要時間を予約管理装置２に送信する（ステップＳ２４）。続いて、予約管理装置２は、来店ステータス情報を来店ステータス情報送受信部２４５により受信するとともに、来店ステータス情報を施設端末４の管理端末４５に送信する（ステップＳ２５）。また、予約管理装置２は、所要時間を送受信部２４により受信するとともに、所要時間を施設端末４の管理端末４５に送信する（ステップＳ２５）。
【０１００】
続いて、管理端末４５の表示処理部４５３は、予約管理装置２から受信した来店ステータス情報および所要時間を管理端末４５の表示部４５２に表示する処理を実行する（ステップＳ２６）。
【０１０１】
本実施形態によれば、予約管理装置２は、管理端末４５に対するスタッフの操作に応じて管理端末４５から送信された呼出種別設定信号に基づいて、自動呼出制御と手動呼出制御との少なくともいずれかを実行する。そのため、施設のスタッフは、管理端末４５を操作することにより、自動呼出制御を実行したり、手動呼出制御を実行したり、自動呼出制御および手動呼出制御の両方を実行したりして、呼出方法を選択し切り替えることができる。そのため、施設のスタッフは、施設における利用者の利用状況に応じて呼出方法を選択し切り替えることにより、臨機応変に利用者端末３に対して呼出を行うことができる。これにより、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【０１０２】
また、施設のスタッフは、管理端末４５の表示部４５２に表示された切替ボタンＡ１、Ａ３に対する操作を行うことで、自動呼出制御を実行したり、手動呼出制御を実行したり、自動・手動呼出制御を実行したりして、呼出方法を選択し切り替えることができる。そのため、施設のスタッフは、より少ない回数の操作で臨機応変な対応を行うことができる。このとき、施設のスタッフが管理端末４５の表示部４５２に表示された切替ボタンＡ１、Ａ３を操作すると、管理端末４５は、呼出種別設定信号を予約管理装置２に送信する前に切替ボタンＡ１、Ａ３に対するスタッフの操作の確認画面Ａ２を表示部４５２に表示する。そのため、施設のスタッフによる誤操作を抑えることができる。
【０１０３】
さらに、予約管理装置２は、呼出を行った後に、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を管理端末４５に送信する。そして、所要時間が管理端末４５の表示部４５２に表示される。そのため、施設のスタッフは、利用者が施設に戻ってくることを管理端末４５の表示部４５２において確認することができるとともに、利用者が施設に戻ってくるまでの時間を管理端末４５の表示部４５２において確認することができる。
【０１０４】
図１２は、本実施形態に係る予約管理装置の第２処理手順を表すシーケンスチャートである。
図５に表したシーケンスチャートの説明では、利用者が施設端末４の受付端末４４を用いて順番待ちの予約を行う場合を例に挙げた。これに対して、図１２に表したシーケンスチャートでは、利用者が利用者端末３を用いて順番待ちの予約を行う場合を例に挙げる。まず、図１２に表したステップＳ３１の処理は、図５に関して前述したステップＳ１１の処理と同様である。
【０１０５】
続いて、利用者は、利用者端末３を用いて順番待ちの予約を行う場合には、所定のウェブサイトにおいて利用者に割り当たられたログインＩＤおよびパスワードを入力することにより予約管理装置２にログインする（ステップＳ３２）。
【０１０６】
なお、利用者のログインＩＤおよびパスワードは、利用者が例えば会員登録等を行う際に設定される。利用者のログインＩＤおよびパスワードは、予約管理装置２の利用者情報格納部２５１に格納されている。これにより、ステップＳ３２においては、利用者端末３において入力されたログインＩＤおよびパスワードが利用者端末３から予約管理装置２に送信され、利用者情報格納部２５１に格納されたログインＩＤおよびパスワードと一致する場合に、利用者は、予約管理装置２にログインすることができる。
【０１０７】
利用者は、ステップＳ３２において予約管理装置２にログインした場合、利用者端末３を操作することによって、入店予定時刻を指定しない順番待ちをするか、入店予定時刻を指定する順番待ちをするか、を選択することができる。図１２に表したシーケンスチャートでは、利用者が利用者端末３を操作することによって入店予定時刻を指定しない順番待ちをする場合を例に挙げる。
【０１０８】
続いて、利用者端末３は、施設を利用する利用者の人数を入力することが可能な受付画面を表示部３５に表示する。利用者が受付画面に対する操作を行うことにより人数を入力すると、利用者端末３は、利用者によって入力された人数を取得する（ステップＳ３３）。続いて、利用者端末３は、取得した人数の情報を含む順番待ちの受付要求を、送受信部３４およびネットワーク５を介して予約管理装置２に送信する（ステップＳ３４）。
【０１０９】
続いて、ステップＳ３５、ステップＳ３６、ステップＳ３７およびステップＳ３８の処理は、図５に関して前述したステップＳ１５、ステップＳ１６、ステップＳ１７およびステップＳ１８のそれぞれの処理と同様である。
【０１１０】
ステップＳ３８に続くステップＳ３９において、利用者端末３は、送受信部３４により登録完了通知を受信すると、登録完了通知に含まれる受付番号や受付時間を表示部３５に表示する（ステップＳ３９）。なお、登録完了通知は、利用者端末３上で動作するアプリケーションにおけるＰｕｓｈ通知により利用者端末３の表示部３５に表示されてもよい。
【０１１１】
続いて、予約管理装置２は、呼出機能を実現するための呼出処理を実行する（ステップＳ４１）。ステップＳ４１の処理は、図５に関して前述したステップＳ２１の処理と同様である。すなわち、呼出処理の実行（ステップＳ４１）において、予約管理装置２は、図９に表した前述した処理を実行する。このようにして、本実施形態に係る予約管理システムでは、利用者は、メールによる呼出や、電話による呼出や、ＳＮＳによる呼出を行う機能を利用することができる。なお、利用者端末３のメールアドレスや電話番号などは、予約管理装置２の利用者情報格納部２５１に格納されている。
【０１１２】
予約管理装置２が利用者端末３に対して呼出を実行すると、利用者端末３は、予約管理装置２からの呼出を受け付ける（ステップＳ４２）。続いて、利用者端末３は、利用者端末３に対する利用者の操作に応じて入力された利用者の来店ステータス情報および現在位置情報を取得する（ステップＳ４３）。来店ステータス情報は、図５に関して前述した通りである。現在位置情報は、利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）を示す情報であり、利用者端末３の現在位置検知部３６により取得される。
【０１１３】
利用者端末３は、来店ステータス情報および現在位置情報を取得すると、来店ステータス情報および現在位置情報を予約管理装置２に送信する（ステップＳ４４）。続いて、予約管理装置２の所要時間算出部２６４は、現在位置受信部２４６により受信された現在位置情報と、施設位置情報格納部２５５に格納された施設位置情報と、に基づいて利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を算出する（ステップＳ４５）。
【０１１４】
続いて、予約管理装置２は、来店ステータス情報送受信部２４５により受信した来店ステータス情報と、所要時間算出部２６４により算出された所要時間と、を施設端末４の管理端末４５に送信する（ステップＳ４６）。
【０１１５】
続いて、管理端末４５の表示処理部４５３は、予約管理装置２から受信した来店ステータス情報および所要時間を管理端末４５の表示部４５２に表示する処理を実行する（ステップＳ４７）。
【０１１６】
本実施形態によれば、利用者が利用者端末３を用いて順番待ちの予約を行う場合であっても、予約管理装置２は、管理端末４５に対するスタッフの操作に応じて管理端末４５から送信された呼出種別設定信号に基づいて、自動呼出制御と手動呼出制御との少なくともいずれかを実行することができる。そのため、施設のスタッフは、施設における利用者の利用状況に応じて呼出方法を選択し切り替えることにより、臨機応変に利用者端末３に対して呼出を行うことができる。これにより、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【０１１７】
また、予約管理装置２が利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を所要時間算出部２６４により算出するため、利用者は、所要時間を入力する手間を省くことができる。なお、所要時間算出部２６４による所要時間の算出は、図５に関して前述したシーケンスチャートの処理手順（第１処理手順）に適用されてもよい。また、図５に関して前述した利用者端末３の表示部３５に対する利用者の操作による所要時間の入力は、図１２に関して説明したシーケンスチャートの処理手順（第２処理手順）に適用されてもよい。
【０１１８】
次に、図５に表したステップＳ２１および図１２に表したステップＳ４１において予約管理装置２の呼出処理部２６２が実行する呼出処理の手順を、図面を参照して説明する。
【０１１９】
図１３は、本実施形態の呼出処理部が実行する自動呼出制御を表すフローチャートである。
図１４は、管理画面の一部に表示された来店ステータス情報の一例を拡大して例示する図である。
なお、図１４は、図６に表した領域Ａ５および図８に表した領域Ａ８に表示される来店ステータス情報の一例である。
【０１２０】
図９に関して前述したように、予約管理装置２は、呼出種別設定信号受信部２４４により受信した呼出種別設定信号が自動呼出である場合には（ステップＳ５１：自動）、呼出処理部２６２により自動呼出制御を実行する（ステップＳ５２）。
【０１２１】
具体的には、図１３に表したように、呼出処理部２６２は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数（順番待ちをしている利用者の待ち組数）が予め設定された第１設定値であるか否かを判断する（ステップＳ１０１）。第１設定値としては、例えば５組などが挙げられる。但し、第１設定値は、５組には限定されない。待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第１設定値ではない場合には（ステップＳ１０１：ＮＯ）、呼出処理部２６２は、引き続き、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第１設定値であるか否かを判断する（ステップＳ１０１）。
【０１２２】
一方で、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第１設定値である場合には（ステップＳ１０１：ＹＥＳ）、呼出処理部２６２は、利用者端末３に対して呼出を実行する（ステップＳ１０２）。具体的には、呼出処理部２６２は、呼出情報格納部２５４を参照し、呼出情報格納部２５４に格納された呼出情報に基づいて利用者端末３に対して自動的に呼出を行う。例えば、呼出処理部２６２は、呼出情報格納部２５４を参照し、「加盟店舗名○○店順番受付サービスをご利用いただきありがとうございます。順番待ちのお呼出時刻が近づいてまいりました。店内にてお待ちいただくようお願いいたします。」などの文言を含むメールや音声データを利用者端末３に送信する。
【０１２３】
続いて、呼出処理部２６２は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第２設定値であるか否かを判断する（ステップＳ１０３）。第２設定値は、第１設定値よりも小さい値である。第１設定値としては例えば５組が挙げられ、第２設定値としては例えば３組が挙げられる。但し、第１設定値および第２設定値のそれぞれの値は、これだけには限定されない。待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第２設定値ではない場合には（ステップＳ１０３：ＮＯ）、呼出処理部２６２は、引き続き、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第２設定値であるか否かを判断する（ステップＳ１０３）。
【０１２４】
一方で、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第２設定値である場合には（ステップＳ１０３：ＹＥＳ）、呼出処理部２６２は、利用者端末３に対して呼出を実行する（ステップＳ１０４）。ステップＳ１０４の処理は、ステップＳ１０２に関して前述した処理と同様である。このとき、呼出処理部２６２は、ステップＳ１０２において送信したメールや音声データとは異なる文言を含むメールや音声データを利用者端末３に送信することができる。つまり、本実施形態の予約管理装置２は、複数回の呼出実行のそれぞれにおいて、呼出を行うときの文言および音声の少なくともいずれかの内容を設定することができる。
【０１２５】
続いて、呼出処理部２６２は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第３設定値であるか否かを判断する（ステップＳ１０５）。第３設定値は、第１設定値および第２設定値よりも小さい値である。第１設定値としては例えば５組が挙げられ、第２設定値としては例えば３組が挙げられ、第３設定値としては例えば１組が挙げられる。但し、第１設定値、第２設定値および第３設定値のそれぞれの値は、これだけには限定されない。待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第３設定値ではない場合には（ステップＳ１０５：ＮＯ）、呼出処理部２６２は、引き続き、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第３設定値であるか否かを判断する（ステップＳ１０５）。
【０１２６】
一方で、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第３設定値である場合には（ステップＳ１０５：ＹＥＳ）、呼出処理部２６２は、利用者端末３に対して呼出を実行する（ステップＳ１０６）。ステップＳ１０６の処理は、ステップＳ１０２に関して前述した処理と同様である。このとき、呼出処理部２６２は、ステップＳ１０２およびステップＳ１０４において送信したメールや音声データとは異なる文言を含むメールや音声データを利用者端末３に送信することができる。前述したように、本実施形態の予約管理装置２は、複数回の呼出実行のそれぞれにおいて、呼出を行うときの文言および音声の少なくともいずれかの内容を設定することができる。そして、呼出処理部２６２は、自動呼出制御を終了する。
【０１２７】
本実施形態の自動呼出制御によれば、呼出処理部２６２は、順番待ちをしている利用者の待ち組数が予め設定された値（第１設定値、第２設定値および第３設定値）になると利用者端末３に対して自動的に呼出を行う。そのため、呼出処理部が待ち時間に基づいて呼出を行う場合と比較して、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【０１２８】
また、待ち組数に関する設定値として、複数の設定値（第１設定値、第２設定値および第３設定値）が予め設定されている。そして、呼出処理部２６２は、順番待ちをしている利用者の待ち組数が複数の設定値のそれぞれになったときに利用者端末３に対して自動的に呼出を行う。すなわち、予約管理装置２は、施設において順番待ちをしている利用者の順番が施設への案内に近づくと、利用者端末３に対して複数回にわたって呼出を行う。そのため、利用者が受付を行った施設から離れた場所で順番待ちをしている場合であっても、予約管理装置２は、利用者が施設に戻ってくるための動機づけを行うことができる。これにより、予約のキャンセル率（利用者が受付を行ったにもかかわらず施設に来ないキャンセル率）を低減することができる。
【０１２９】
なお、施設のスタッフは、利用者が呼出に対応し来店確認をしたりキャンセルしたりしたことや、利用者が呼出に対応したにもかかわらず来店確認およびキャンセルなどを入力していないことや、利用者が呼出に対応していないことなどを、管理端末４５の表示部４５２により確認することができる。例えば、図６に例示した管理画面の領域Ａ５および図８に例示した管理画面の領域Ａ６のように、利用者の来店ステータス情報が管理画面の一部に表示される。図１４に表したように、利用者の来店ステータス情報は、例えば、アルファベットと、数字と、色彩と、の組み合わせにより表示される。例えば、青色の来店ステータス情報は、利用者が利用者端末３に対する呼出に対応し、利用者端末３を操作して来店確認を入力した場合に表示される。また例えば、白色の来店ステータス情報は、利用者が利用者端末３に対する呼出に対応したにもかかわらず、利用者端末３を操作せずに、来店確認およびキャンセルを入力していない場合に表示される。また例えば、赤色の来店ステータス情報は、利用者が利用者端末３に対する呼出に対応していない場合に表示される。
【０１３０】
また、来店ステータス情報のうちの数字（図１４に表した数字）は、例えば、呼出処理部２６２が利用者端末３に対して呼出を行った回数を表す。なお、利用者の来店ステータス情報は、アルファベットと、数字と、色彩と、の組み合わせには限定されず、適宜変更可能である。また、来店ステータス情報のうちの色や数字の意味は、前述した例には限定されず、適宜変更可能である。
【０１３１】
これによれば、施設のスタッフは、管理端末４５の表示部４５２に表示された管理画面を確認することにより利用者の来店確認や利用者端末３に対して行った呼出の回数などを容易に確認することができる。
【０１３２】
また、呼出処理部２６２が利用者端末３に対して自動的に呼出を行うため、施設のスタッフは、特別な操作をしなくともよい。そのため、予約管理装置２は、利用者が施設に戻ってくるための動機づけをより確実に行うことができる。これにより、予約のキャンセル率をより確実に低減することができる。
【０１３３】
さらに、前述したように、予約管理装置２は、複数回の呼出実行のそれぞれにおいて、呼出を行うときの文言および音声の少なくともいずれかの内容を設定することができる。つまり、予約管理装置２は、各呼出のときの文言および音声の少なくともいずれかの内容を異ならせることができる。これにより、予約管理装置２は、施設の状況に応じて臨機応変に呼出の内容を設定することができ、利用者が施設に戻ってくるための動機づけをより確実に行うことができる。これにより、予約のキャンセル率をより確実に低減することができる。
【０１３４】
図１３に表したフローチャートの例では、呼出処理部２６２は、利用者端末３に対して３回の呼出を自動的に実行する。但し、呼出処理部２６２が実行する呼出の回数は、３回には限定されない。好ましくは、呼出処理部２６２が実行する呼出の回数は、例えば２回以上、５回以下程度である。呼出処理部２６２が実行する呼出の回数は、施設端末４が設置される施設の業種や業態によって異なっていてもよい。例えば、施設端末４が設置される施設が飲食店である場合には、利用者は、施設（飲食店）の順番待ちをしている間に銀行や他の店舗などのような施設（飲食店）から比較的離れた場所に行くことがある。そのため、施設端末４が設置される施設が飲食店である場合には、呼出処理部２６２が実行する呼出の回数は、好ましくは３回以上、５回以下程度である。また、施設端末４が設置される施設が病院である場合には、利用者は、例えば院内感染の予防等のために、施設（病院）の敷地内の駐車場に駐車した車などのような施設（病院）から比較的近い場所で待機（順番待ち）をすることがある。そのため、施設端末４が設置される施設が病院である場合には、呼出処理部２６２が実行する呼出の回数は、好ましくは２回以上、４回以下程度である。
【０１３５】
図１５は、本実施形態の呼出処理部が実行する手動呼出制御を表すフローチャートである。
図９に関して前述したように、予約管理装置２は、呼出種別設定信号受信部２４４により受信した呼出種別設定信号が手動呼出である場合には（ステップＳ５１：手動）、呼出処理部２６２により手動呼出制御を実行する（ステップＳ５３）。
【０１３６】
具体的には、図１５に表したように、呼出処理部２６２は、呼出依頼信号があるか否かを判断する（ステップＳ１１１）。例えば、呼出依頼信号があるか否かの判断は、呼出依頼信号受信部２４３が呼出依頼信号を受信したか否かにより実行される。呼出依頼信号は、利用者端末３に対して呼出を行うための信号である。すなわち、呼出依頼信号は、利用者端末３に対する呼出の実行を予約管理装置２に依頼したり要求したりするための信号である。管理端末４５に対するスタッフの操作に応じて呼出依頼（呼出要求）がスタッフにより入力されると、呼出依頼信号は、管理端末４５の呼出依頼信号送信部４５６から予約管理装置２に送信される。
【０１３７】
呼出依頼信号受信部２４３が管理端末４５の呼出依頼信号送信部４５６から送信された呼出依頼信号を受信すると（ステップＳ１１１：有）、呼出処理部２６２は、利用者端末３に対して呼出を行う（ステップＳ１１２）。ステップＳ１１２の処理は、図１３に関して前述したステップＳ１０２の処理と同様である。ステップＳ１１２に続くステップＳ１１３において、呼出処理部２６２は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数（順番待ちをしている利用者の待ち組数）が０組であるか否かを判断する（ステップＳ１１３）。待ち組数が０組である場合には（ステップＳ１１３：ＹＥＳ）、呼出処理部２６２は、手動呼出制御を終了する。一方で、待ち組数が０組ではない場合には（ステップＳ１１３：ＮＯ）、呼出処理部２６２は、引き続き、呼出依頼信号があるか否かを判断する（ステップＳ１１１）。
【０１３８】
ステップＳ１１１において、呼出依頼信号受信部２４３が呼出依頼信号を受信していない場合には（ステップＳ１１１：無）、呼出処理部２６２は、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数（順番待ちをしている利用者の待ち組数）が０組であるか否かを判断する（ステップＳ１１３）。ステップＳ１１３の処理は、前述した通りである。
【０１３９】
本実施形態の手動呼出制御によれば、順番待ちをしている利用者の待ち組数が０組に到達するまでは、施設のスタッフは、管理端末４５を操作することにより複数回にわたって利用者端末３に対して手動で呼出を行うことができる。そのため、施設のスタッフは、施設における利用者の利用状況に応じて臨機応変に利用者端末３に対して呼出を行うことができる。これにより、予約のキャンセル率をより確実に低減することができる。
【０１４０】
図１６は、本実施形態の呼出処理部が実行する自動・手動呼出制御を表すフローチャートである。
図９に関して前述したように、予約管理装置２は、呼出種別設定信号受信部２４４により受信した呼出種別設定信号が自動・手動呼出である場合には（ステップＳ５１：自動・手動）、呼出処理部２６２により自動・手動呼出制御を実行する（ステップＳ５４）。
【０１４１】
具体的には、図１６に表したように、呼出処理部２６２は、呼出依頼信号があるか否かを判断する（ステップＳ１２１）。例えば、呼出依頼信号があるか否かの判断は、呼出依頼信号受信部２４３が呼出依頼信号を受信したか否かにより実行される。呼出依頼信号受信部２４３が管理端末４５の呼出依頼信号送信部４５６から送信された呼出依頼信号を受信すると（ステップＳ１２１：有）、呼出処理部２６２は、利用者端末３に対して呼出を行う（ステップＳ１２２）。ステップＳ１２２の処理は、図１３に関して前述したステップＳ１０２の処理と同様である。
【０１４２】
一方で、呼出依頼信号受信部２４３が呼出依頼信号を受信していない場合には（ステップＳ１２１：無）、呼出処理部２６２は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数（順番待ちをしている利用者の待ち組数）が予め設定された第１設定値であるか否かを判断する（ステップＳ１２３）。また、ステップＳ１２２に続くステップＳ１２３においても、呼出処理部２６２は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第１設定値であるか否かを判断する。第１設定値としては、例えば３組などが挙げられる。但し、第１設定値は、３組には限定されない。待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第１設定値ではない場合には（ステップＳ１２３：ＮＯ）、呼出処理部２６２は、引き続き、呼出依頼信号があるか否かを判断する（ステップＳ１２１）。
【０１４３】
一方で、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第１設定値である場合には（ステップＳ１２３：ＹＥＳ）、呼出処理部２６２は、利用者端末３に対して呼出を実行する（ステップＳ１２４）。ステップＳ１２４の処理は、図１３に関して前述したステップＳ１０２の処理と同様である。
【０１４４】
ステップＳ１２４に続くステップＳ１２５において、呼出処理部２６２は、呼出依頼信号があるか否かを判断する（ステップＳ１２５）。ステップＳ１２５の処理は、ステップＳ１２１の処理と同様である。呼出依頼信号受信部２４３が管理端末４５の呼出依頼信号送信部４５６から送信された呼出依頼信号を受信すると（ステップＳ１２５：有）、呼出処理部２６２は、利用者端末３に対して呼出を行う（ステップＳ１２６）。ステップＳ１２６の処理は、図１３に関して前述したステップＳ１０２の処理と同様である。
【０１４５】
一方で、呼出依頼信号受信部２４３が呼出依頼信号を受信していない場合には（ステップＳ１２５：無）、呼出処理部２６２は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が予め設定された第２設定値であるか否かを判断する（ステップＳ１２７）。また、ステップＳ１２６に続くステップＳ１２７においても、呼出処理部２６２は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第２設定値であるか否かを判断する。第２設定値は、第１設定値よりも小さい値である。第１設定値としては例えば３組が挙げられ、第２設定値としては例えば１組が挙げられる。但し、第１設定値および第２設定値のそれぞれの値は、これだけには限定されない。待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第２設定値ではない場合には（ステップＳ１２７：ＮＯ）、呼出処理部２６２は、引き続き、呼出依頼信号があるか否かを判断する（ステップＳ１２５）。
【０１４６】
一方で、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が第２設定値である場合には（ステップＳ１２７：ＹＥＳ）、呼出処理部２６２は、利用者端末３に対して呼出を実行する（ステップＳ１２８）。ステップＳ１２８の処理は、図１３に関して前述したステップＳ１０２の処理と同様である。そして、呼出処理部２６２は、自動・手動呼出制御を終了する。
【０１４７】
本実施形態の自動・手動呼出制御によれば、呼出処理部２６２は、順番待ちをしている利用者の待ち組数が予め設定された値（第１設定値および第２設定値）になると利用者端末３に対して自動的に呼出を行うとともに、順番待ちをしている利用者の待ち組数が第２設定値に到達するまでは、施設のスタッフは、管理端末４５を操作することにより複数回にわたって利用者端末３に対して手動で呼出を行うことができる。そのため、施設のスタッフは、施設における利用者の利用状況に応じて臨機応変に利用者端末３に対して呼出を行うことができる。これにより、予約のキャンセル率をより確実に低減することができる。
【０１４８】
なお、図１６に表したフローチャートの例では、呼出処理部２６２は、利用者端末３に対して２回の呼出を自動的に実行する。但し、呼出処理部２６２が自動的に実行する呼出の回数は、２回には限定されない。これは、図１３に関して前述した通りである。
【０１４９】
次に、本発明の第２実施形態の予約管理装置および施設端末について説明する。
なお、第２実施形態の予約管理装置２Ａの構成要素が、図２に関して前述した第１実施形態の予約管理装置２の構成要素と同様である場合には、重複する説明は適宜省略し、以下、相違点を中心に説明する。また、第２実施形態の施設端末４Ａの構成要素が、図３に関して前述した第１実施形態の施設端末４の構成要素と同様である場合には、重複する説明は適宜省略し、以下、相違点を中心に説明する。
【０１５０】
図１７は、本発明の第２実施形態の予約管理装置の機能構成を表すブロック図である。
図１７に表したように、予約管理装置２Ａは、送受信部２４Ａと、格納部２５と、登録部２６１と、呼出処理部２６２と、待ち時間算出部２６３と、所要時間算出部２６４と、を有する。送受信部２４Ａは、受付要求受信部２４１と、待ち組数受信部２４２と、呼出依頼信号受信部２４３と、呼出種別設定信号受信部２４４と、来店ステータス情報送受信部２４５と、現在位置受信部２４６と、会計完了情報受信部２４７と、準備完了情報受信部２４８と、を有する。つまり、図２に関して前述した第１実施形態の予約管理装置２と比較すると、第２実施形態の予約管理装置２Ａの送受信部２４Ａは、会計完了情報受信部２４７と、準備完了情報受信部２４８と、をさらに有する。この点において、第２実施形態の予約管理装置２Ａは、第１実施形態の予約管理装置２とは異なる。第２実施形態の予約管理装置２Ａの他の構成は、第１実施形態の予約管理装置２の構成要素と同じである。
【０１５１】
会計完了情報受信部２４７は、会計が完了したことを示す会計完了情報を販売管理端末４６（図１８参照）から受信する。
準備完了情報受信部２４８は、施設端末４が設置された施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を準備管理端末４７（図１８参照）から受信する。
【０１５２】
図１８は、本発明の第２実施形態の施設端末の機能構成を表すブロック図である。
図１８に表した施設端末４Ａは、受付端末４４と、管理端末４５と、販売管理端末４６と、準備管理端末４７と、を有し、例えばインターネットなどのネットワーク５（図１参照）を介して予約管理装置２Ａに通信可能に接続されている。つまり、図３に関して前述した第１実施形態の施設端末４と比較すると、第２実施形態の施設端末４Ａは、販売管理端末４６と、準備管理端末４７と、をさらに有する。この点において、第２実施形態の施設端末４Ａは、第１実施形態の施設端末４とは異なる。第２実施形態の施設端末４Ａの他の構成要素は、第１実施形態の施設端末４の構成要素と同じである。
【０１５３】
販売管理端末４６は、送受信部４６１と、表示部４６２と、会計処理部４６３と、を有する。販売管理端末４６は、施設のスタッフにより利用される端末であり、販売時点情報管理（ＰＯＳ：Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）の機能を有する。販売管理端末４６としては、例えばＰＯＳの機能を有するレジスタなどが挙げられる。送受信部４６１は、各種情報を予約管理装置２Ａから受信したり予約管理装置２Ａに送信したりする。表示部４６２は、スタッフの指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。会計処理部４６３は、施設を利用した利用者の会計や決済に関する処理を実行し、会計処理の実行後において送受信部４６１により会計完了情報を予約管理装置２Ａに送信する。
【０１５４】
準備管理端末４７は、施設のスタッフにより利用される端末であり、送受信部４７１と、表示部４７２と、準備完了情報生成部４７３と、を有する。送受信部４７１は、各種情報を予約管理装置２Ａから受信したり予約管理装置２Ａに送信したりする。表示部４７２は、スタッフの指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。準備完了情報生成部４７３は、施設端末４が設置された施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を生成する。準備完了情報は、例えばバッシング情報などと呼ばれることがある。準備完了情報生成部４７３が準備完了情報を生成すると、準備管理端末４７は、送受信部４７１により準備完了情報を予約管理装置２Ａに送信する。準備管理端末４７としては、例えば飲食店の各テーブル席などに設置されたオーダタッチパネルや、施設の店員が携帯するハンディターミナルなどが挙げられる。
【０１５５】
次に、予約管理装置２Ａの呼出処理部２６２が実行する呼出処理の手順を、図面を参照して説明する。
図１９は、本実施形態の呼出処理部が実行する第１自動呼出制御を表すフローチャートである。
【０１５６】
図９に関して前述した自動呼出制御と同様に、予約管理装置２Ａは、呼出種別設定信号受信部２４４により受信した呼出種別設定信号が自動呼出である場合には、呼出処理部２６２により自動呼出制御を実行する。そして、予約管理装置２Ａは、会計完了情報受信部２４７により会計完了情報を販売管理端末４６から受信する。そうすると、予約管理装置２Ａは、販売管理端末４６からの会計完了情報の受信に基づいて利用者端末３に対して自動的に呼出を行う。
【０１５７】
具体的には、図１９に表したように、呼出処理部２６２は、会計完了情報があるか否かを判断する（ステップＳ１３１）。例えば、会計完了情報があるか否かの判断は、会計完了情報受信部２４７が会計完了情報を受信したか否かにより実行される。会計完了情報受信部２４７が会計完了情報を受信していない場合には（ステップＳ１３１：無）、呼出処理部２６２は、引き続き、会計完了情報があるか否かを判断する（ステップＳ１３１）。一方で、会計完了情報受信部２４７が販売管理端末４６の送受信部４６１から送信された会計完了情報を受信すると（ステップＳ１３１：有）、呼出処理部２６２は、利用者端末３に対して呼出を行う（ステップＳ１３２）。ステップＳ１３２の処理は、図１３に関して前述したステップＳ１０２に関して前述した処理と同様である。
【０１５８】
第１自動呼出制御によれば、予約管理装置２Ａは、より高い精度で利用者端末３に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【０１５９】
なお、予約管理装置２Ａは、図１９に表したフローチャートのように販売管理端末４６から受信した会計完了情報をトリガーとして利用者端末３に対して呼出を行ってもよく、販売管理端末４６から受信した会計完了情報に基づいて案内までの残り時間を算出し、その残り時間をトリガーとして利用者端末３に対して呼出を行ってもよい。つまり、予約管理装置２Ａは、販売管理端末４６から受信した会計完了情報を案内までの残り時間の算出処理に利用してもよい。このように、本願明細書において、予約管理装置２Ａが販売管理端末４６からの会計完了情報の受信に基づいて利用者端末３に対して自動的に呼出を行うという範囲には、予約管理装置２Ａが会計完了情報をトリガーとして利用者端末３に対して呼出を行うことだけではなく、予約管理装置２Ａが会計完了情報に基づいて案内までの残り時間を算出し、その残り時間をトリガーとして利用者端末３に対して呼出を行うことが含まれる。
【０１６０】
図２０は、本実施形態の呼出処理部が実行する第２自動呼出制御を表すフローチャートである。
予約管理装置２Ａは、呼出種別設定信号受信部２４４により受信した呼出種別設定信号が自動呼出である場合には、呼出処理部２６２により自動呼出制御を実行する。そして、予約管理装置２Ａは、準備完了情報受信部２４８により準備完了情報を準備管理端末４７から受信する。そうすると、予約管理装置２Ａは、準備管理端末４７からの準備完了情報の受信に基づいて利用者端末３に対して自動的に呼出を行う。
【０１６１】
具体的には、図２０に表したように、呼出処理部２６２は、準備完了情報があるか否かを判断する（ステップＳ１４１）。例えば、準備完了情報があるか否かの判断は、準備完了情報受信部２４８が準備完了情報を受信したか否かにより実行される。準備完了情報受信部２４８が準備完了情報を受信していない場合には（ステップＳ１４１：無）、呼出処理部２６２は、引き続き、準備完了情報があるか否かを判断する（ステップＳ１４１）。一方で、準備完了情報受信部２４８が準備管理端末４７の送受信部４７１から送信された準備完了情報を受信すると（ステップＳ１４１：有）、呼出処理部２６２は、利用者端末３に対して呼出を行う（ステップＳ１４２）。ステップＳ１４２の処理は、図１３に関して前述したステップＳ１０２に関して前述した処理と同様である。
【０１６２】
第２自動呼出制御によれば、予約管理装置２Ａは、より高い精度で利用者端末３に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【０１６３】
なお、予約管理装置２Ａは、図２０に表したフローチャートのように準備管理端末４７から受信した準備完了情報をトリガーとして利用者端末３に対して呼出を行ってもよく、準備管理端末４７から受信した準備完了情報に基づいて案内までの残り時間を算出し、その残り時間をトリガーとして利用者端末３に対して呼出を行ってもよい。つまり、予約管理装置２Ａは、準備管理端末４７から受信した準備完了情報を案内までの残り時間の算出処理に利用してもよい。このように、本願明細書において、予約管理装置２Ａが準備管理端末４７からの準備完了情報の受信に基づいて利用者端末３に対して自動的に呼出を行うという範囲には、予約管理装置２Ａが準備完了情報をトリガーとして利用者端末３に対して呼出を行うことだけではなく、予約管理装置２Ａが準備完了情報に基づいて案内までの残り時間を算出し、その残り時間をトリガーとして利用者端末３に対して呼出を行うことが含まれる。
【０１６４】
図２１は、本実施形態の呼出処理部が実行する第３自動呼出制御を表すフローチャートである。
予約管理装置２Ａは、呼出種別設定信号受信部２４４により受信した呼出種別設定信号が自動呼出である場合には、呼出処理部２６２により自動呼出制御を実行する。そして、予約管理装置２Ａは、会計完了情報受信部２４７により会計完了情報を販売管理端末４６から受信し、かつ、準備完了情報受信部２４８により準備完了情報を準備管理端末４７から受信する。そうすると、予約管理装置２Ａは、販売管理端末４６からの会計完了情報の受信および準備管理端末４７からの準備完了情報の受信に基づいて、利用者端末３に対して自動的に呼出を行う。
【０１６５】
具体的には、図２１に表したように、呼出処理部２６２は、会計完了情報があるか否かを判断する（ステップＳ１５１）。例えば、会計完了情報があるか否かの判断は、会計完了情報受信部２４７が会計完了情報を受信したか否かにより実行される。会計完了情報受信部２４７が会計完了情報を受信していない場合には（ステップＳ１５１：無）、呼出処理部２６２は、引き続き、会計完了情報があるか否かを判断する（ステップＳ１５１）。
【０１６６】
一方で、会計完了情報受信部２４７が販売管理端末４６の送受信部４６１から送信された会計完了情報を受信すると（ステップＳ１５１：有）、呼出処理部２６２は、準備完了情報があるか否かを判断する（ステップＳ１５２）。例えば、準備完了情報があるか否かの判断は、準備完了情報受信部２４８が準備完了情報を受信したか否かにより実行される。準備完了情報受信部２４８が準備完了情報を受信していない場合には（ステップＳ１５２：無）、呼出処理部２６２は、引き続き、準備完了情報があるか否かを判断する（ステップＳ１５２）。
【０１６７】
一方で、準備完了情報受信部２４８が準備管理端末４７の送受信部４７１から送信された準備完了情報を受信すると（ステップＳ１５２：有）、呼出処理部２６２は、利用者端末３に対して呼出を行う（ステップＳ１５３）。ステップＳ１５３の処理は、図１３に関して前述したステップＳ１０２に関して前述した処理と同様である。
【０１６８】
第３自動呼出制御によれば、予約管理装置２Ａは、会計完了情報を受信し、かつ、準備完了情報を受信すると、利用者端末３に対して自動的に呼出を行うため、さらに高い精度で利用者端末３に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【０１６９】
なお、予約管理装置２Ａは、販売管理端末４６から受信した会計完了情報および準備管理端末４７から受信した準備完了情報に基づいて案内までの残り時間を算出し、その残り時間をトリガーとして利用者端末３に対して呼出を行ってもよい。つまり、予約管理装置２Ａは、販売管理端末４６から受信した会計完了情報および準備管理端末４７から受信した準備完了情報を案内までの残り時間の算出処理に利用してもよい。このように、本願明細書において、予約管理装置２Ａが販売管理端末４６からの会計完了情報の受信および準備管理端末４７からの準備完了情報の受信に基づいて、利用者端末３に対して自動的に呼出を行うという範囲には、予約管理装置２Ａが会計完了情報および準備完了情報に基づいて案内までの残り時間を算出し、その残り時間をトリガーとして利用者端末３に対して呼出を行うことが含まれる。
【０１７０】
以上、本発明の実施形態について説明した。しかし、本発明は、上記実施形態に限定されず、特許請求の範囲を逸脱しない範囲で種々の変更を行うことができる。上記実施形態の構成は、その一部を省略したり、上記とは異なるように任意に組み合わせたりすることができる。
【符号の説明】
【０１７１】
２、２Ａ・・・予約管理装置、  ３・・・利用者端末、  ４、４Ａ・・・施設端末、  ５・・・ネットワーク、  ２１・・・コンピュータ、  ２２・・・外部記憶装置、  ２３・・・プログラム、  ２４、２４Ａ・・・送受信部、  ２５・・・格納部、  ３１・・・コンピュータ、  ３２・・・記憶装置、  ３３・・・プログラム、  ３４・・・送受信部、  ３５・・・表示部、  ３６・・・現在位置検知部、  ４１・・・コンピュータ、  ４２・・・記憶装置、  ４３・・・プログラム、  ４４・・・受付端末、  ４５・・・管理端末、  ４６・・・販売管理端末、  ４７・・・準備管理端末、  ２４１・・・受付要求受信部、  ２４２・・・待ち組数受信部、  ２４３・・・呼出依頼信号受信部、  ２４４・・・呼出種別設定信号受信部、  ２４５・・・来店ステータス情報送受信部、  ２４６・・・現在位置受信部、  ２４７・・・会計完了情報受信部、  ２４８・・・準備完了情報受信部、  ２５１・・・利用者情報格納部、  ２５２・・・順番待ち情報格納部、  ２５３・・・待ち組数格納部、  ２５４・・・呼出情報格納部、  ２５５・・・施設位置情報格納部、  ２６１・・・登録部、  ２６２・・・呼出処理部、  ２６３・・・待ち時間算出部、  ２６４・・・所要時間算出部、  ４４１・・・送受信部、  ４４２・・・表示部、  ４５１・・・送受信部、  ４５２・・・表示部、  ４５３・・・表示処理部、  ４５６・・・呼出依頼信号送信部、  ４５７・・・呼出種別設定信号送信部、  ４６１・・・送受信部、  ４６２・・・表示部、  ４６３・・・会計処理部、  ４７１・・・送受信部、  ４７２・・・表示部、  ４７３・・・準備完了情報生成部、  Ａ１・・・切替ボタン、  Ａ２・・・確認画面、  Ａ３・・・切替ボタン、  Ａ４、Ａ５、Ａ６、Ａ８・・・領域
【図１】
2019082993.tif 000003
【図２】
2019082993.tif 000004
【図３】
2019082993.tif 000005
【図４】
2019082993.tif 000006
【図５】
2019082993.tif 000007
【図６】
2019082993.tif 000008
【図７】
2019082993.tif 000009
【図８】
2019082993.tif 000010
【図９】
2019082993.tif 000011
【図１０】
2019082993.tif 000012
【図１１】
2019082993.tif 000013
【図１２】
2019082993.tif 000014
【図１３】
2019082993.tif 000015
【図１４】
2019082993.tif 000016
【図１５】
2019082993.tif 000017
【図１６】
2019082993.tif 000018
【図１７】
2019082993.tif 000019
【図１８】
2019082993.tif 000020
【図１９】
2019082993.tif 000021
【図２０】
2019082993.tif 000022
【図２１】
2019082993.tif 000023
【手続補正書】
【提出日】平成30年9月14日(2018.9.14)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者により利用される利用者端末および施設のスタッフにより利用される管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置であって、
前記利用者端末および前記管理端末の少なくともいずれかに対して各種情報の送受信を行う送受信部を備え、
前記送受信部は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された所要時間であって前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を受信して前記管理端末に送信し前記管理端末の表示部に表示させることを特徴とする予約管理装置。
【請求項２】
前記送受信部は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された来店ステータス情報であって前記順番待ちを行った前記利用者の前記施設への来店に関する来店ステータス情報を受信する来店ステータス情報受信部を有し、前記来店ステータス情報受信部により受信した前記来店ステータス情報を前記管理端末に送信し前記表示部にさらに表示させることを特徴とする請求項１に記載の予約管理装置。
【請求項３】
前記利用者端末に対して呼出を行う制御を実行する呼出処理部をさらに備え、
前記送受信部は、前記呼出処理部が前記利用者端末に対して前記呼出を行う制御を実行した後、前記所要時間を受信すると、前記所要時間を前記管理端末に送信し前記表示部に表示させることを特徴とする請求項１または２に記載の予約管理装置。
【請求項４】
前記呼出処理部は、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の順番が前記施設への案内に近づくと前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行う自動呼出制御と、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出依頼信号を呼出依頼信号受信部により受信すると前記利用者端末に対して前記呼出を行う手動呼出制御と、を実行可能であり、
前記送受信部は、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出種別設定信号であって前記呼出処理部が実行する呼出制御を前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかに設定するための呼出種別設定信号を受信する呼出種別設定信号受信部を有し、
前記呼出処理部は、前記呼出種別設定信号受信部により受信した前記呼出種別設定信号に基づいて前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかを実行することを特徴とする請求項３に記載の予約管理装置。
【請求項５】
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数が予め設定された値になると前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項４に記載の予約管理装置。
【請求項６】
複数の前記値が予め設定されており、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記待ち組数が前記複数の値のそれぞれになったときに前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項５に記載の予約管理装置。
【請求項７】
前記施設のスタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末とさらに通信可能に接続された予約管理装置であって、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項４に記載の予約管理装置。
【請求項８】
前記施設のスタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末とさらに通信可能に接続された予約管理装置であって、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項４に記載の予約管理装置。
【請求項９】
前記施設のスタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と、前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と、に対してさらに通信可能に接続された予約管理装置であって、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信および前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて、前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項４に記載の予約管理装置。
【請求項１０】
利用者により利用される利用者端末と、
施設のスタッフにより利用される管理端末と、
前記利用者端末および前記管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置と、
を備え、
前記管理端末は、前記順番待ちの情報を表示する表示部を有し、
前記予約管理装置は、前記利用者端末および前記管理端末の少なくともいずれかに対して各種情報の送受信を行う送受信部を有し、
前記送受信部は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された所要時間であって前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を受信して前記管理端末に送信し前記表示部に表示させることを特徴とする予約管理システム。
【請求項１１】
前記送受信部は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された来店ステータス情報であって前記順番待ちを行った前記利用者の前記施設への来店に関する来店ステータス情報を受信する来店ステータス情報受信部を有し、前記来店ステータス情報受信部により受信した前記来店ステータス情報を前記管理端末に送信し前記表示部にさらに表示させることを特徴とする請求項１０に記載の予約管理システム。
【請求項１２】
前記予約管理装置は、前記利用者端末に対して呼出を行う制御を実行する呼出処理部をさらに有し、
前記送受信部は、前記呼出処理部が前記利用者端末に対して前記呼出を行う制御を実行した後、前記所要時間を受信すると、前記所要時間を前記管理端末に送信し前記表示部に表示させることを特徴とする請求項１０または１１に記載の予約管理システム。
【請求項１３】
前記呼出処理部は、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の順番が前記施設への案内に近づくと前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行う自動呼出制御と、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出依頼信号を呼出依頼信号受信部により受信すると前記利用者端末に対して前記呼出を行う手動呼出制御と、を実行可能であり、
前記送受信部は、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出種別設定信号であって前記呼出処理部が実行する呼出制御を前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかに設定するための呼出種別設定信号を受信する呼出種別設定信号受信部を有し、
前記呼出処理部は、前記呼出種別設定信号受信部により受信した前記呼出種別設定信号に基づいて前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかを実行することを特徴とする請求項１２に記載の予約管理システム。
【請求項１４】
前記管理端末は、前記表示部に表示された切替ボタンに対する前記スタッフの操作に応じて前記呼出種別設定信号を前記予約管理装置に送信することを特徴とする請求項１３に記載の予約管理システム。
【請求項１５】
前記管理端末は、前記切替ボタンに対する前記スタッフの操作が行われると、前記呼出種別設定信号を前記予約管理装置に送信する前に前記切替ボタンに対する前記スタッフの操作の確認画面を前記表示部に表示することを特徴とする請求項１４に記載の予約管理システム。
【請求項１６】
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数が予め設定された値になると前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１３〜１５のいずれか１項に記載の予約管理システム。
【請求項１７】
前記予約管理装置は、複数の前記値を予め設定しており、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記待ち組数が前記複数の値のそれぞれになったときに前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１６に記載の予約管理システム。
【請求項１８】
前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と通信可能に接続されており、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１３〜１５のいずれか１項に記載の予約管理システム。
【請求項１９】
前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と通信可能に接続されており、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１３〜１５のいずれか１項に記載の予約管理システム。
【請求項２０】
前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と、前記スタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と、に対して通信可能に接続されており、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信および前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて、前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１３〜１５のいずれか１項に記載の予約管理システム。
【請求項２１】
利用者により利用される利用者端末および施設のスタッフにより利用される管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置のコンピュータによって実行される予約管理プログラムであって、
前記コンピュータに、
前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された所要時間であって前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を受信して前記管理端末に送信し前記管理端末の表示部に表示させるステップを実行させることを特徴とする予約管理プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設のスタッフにより利用される管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置であって、前記利用者端末および前記管理端末の少なくともいずれかに対して各種情報の送受信を行う送受信部を備え、前記送受信部は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された所要時間であって前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を受信して前記管理端末に送信し前記管理端末の表示部に表示させることを特徴とする予約管理装置により解決される。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
前記構成によれば、管理端末の表示部は、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を表示する。所要時間は、利用者端末に対する利用者の操作に応じて利用者端末から送信される。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者の来店までの時間を管理端末で確認することができる。
本発明に係る予約管理装置において、好ましくは、前記送受信部は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された来店ステータス情報であって前記順番待ちを行った前記利用者の前記施設への来店に関する来店ステータス情報を受信する来店ステータス情報受信部を有し、前記来店ステータス情報受信部により受信した前記来店ステータス情報を前記管理端末に送信し前記表示部にさらに表示させることを特徴とする。
前記構成によれば、順番待ちを行った利用者の施設への来店に関する来店ステータス情報が管理端末の表示部に表示される。これにより、施設のスタッフは、管理端末の表示部に表示された来店ステータス情報を確認することにより利用者の来店確認を容易に確認することができる。
本発明に係る予約管理装置は、好ましくは、前記利用者端末に対して呼出を行う制御を実行する呼出処理部をさらに備え、前記送受信部は、前記呼出処理部が前記利用者端末に対して前記呼出を行う制御を実行した後、前記所要時間を受信すると、前記所要時間を前記管理端末に送信し前記表示部に表示させることを特徴とする。
前記構成によれば、呼出処理部が利用者端末に対して呼出を行う制御を実行した後に、送受信部は、利用者端末に対する利用者の操作に応じて利用者端末から送信された所要時間を受信すると、所要時間を管理端末に送信して管理端末の表示部に表示させる。そのため、例えば施設のスタッフなどは、利用者が呼出に対応し施設に戻ってくることを管理端末の表示部において確認することができるとともに、利用者が施設に戻ってくるまでの時間を管理端末の表示部において確認することができる。
本発明に係る予約管理装置において、好ましくは、前記呼出処理部は、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の順番が前記施設への案内に近づくと前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行う自動呼出制御と、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出依頼信号を呼出依頼信号受信部により受信すると前記利用者端末に対して前記呼出を行う手動呼出制御と、を実行可能であり、前記送受信部は、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出種別設定信号であって前記呼出処理部が実行する呼出制御を前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかに設定するための呼出種別設定信号を受信する呼出種別設定信号受信部を有し、前記呼出処理部は、前記呼出種別設定信号受信部により受信した前記呼出種別設定信号に基づいて前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかを実行することを特徴とする。
前記構成によれば、予約管理装置は、管理端末に対するスタッフ（以下では、施設スタッフを単に「スタッフ」と称することがある。）の操作に応じて管理端末から送信された呼出種別設定信号に基づいて、施設において順番待ちをしている利用者の順番が施設への案内に近づくと利用者端末に対して自動的に呼出を行う自動呼出制御と、管理端末に対するスタッフの操作に応じて管理端末から送信された呼出依頼信号を受信すると利用者端末に対して呼出を行う手動呼出制御と、の少なくともいずれかを実行する。そのため、施設のスタッフは、管理端末を操作することにより、自動呼出制御を実行したり、手動呼出制御を実行したり、自動呼出制御および手動呼出制御の両方を実行したりして、呼出方法を選択し切り替えることができる。そのため、施設のスタッフは、施設における利用者の利用状況に応じて呼出方法を選択し切り替えることにより、臨機応変に利用者端末に対して呼出を行うことができる。これにより、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
本発明に係る予約管理装置において、好ましくは、前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数が予め設定された値になると前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
前記構成によれば、呼出処理部は、待ち時間ではなく待ち組数が予め設定された値になると利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、呼出処理部が待ち時間に基づいて呼出を行う場合と比較して、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
本発明に係る予約管理装置において、好ましくは、複数の前記値が予め設定されており、前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記待ち組数が前記複数の値のそれぞれになったときに前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１２】
前記構成によれば、複数の値が予め設定されており、呼出処理部は、待ち組数が複数の値のそれぞれになったときに利用者端末に対して自動的に呼出を行う。つまり、呼出処理部は、待ち組数が各値になったときに利用者端末に対して自動的に呼出を行う。すなわち、呼出処理部は、複数回にわたって利用者端末に対して呼出を行う。そのため、利用者が受付を行った施設から離れた場所で順番待ちをしている場合であっても、予約管理装置は、利用者が施設に戻ってくるための動機づけをより確実に行うことができる。これにより、予約のキャンセル率（利用者が受付を行ったにもかかわらず施設に来ないキャンセル率）を低減することができる。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１３】
本発明に係る予約管理装置は、好ましくは、前記施設のスタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末とさらに通信可能に接続されており、前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
前記構成によれば、予約管理装置は、販売時点情報管理（ＰＯＳ：Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）の機能を有する販売管理端末から会計が完了したことを示す会計完了情報を受信する。そうすると、呼出処理部は、販売管理端末からの会計完了情報の受信に基づいて利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置は、より高い精度で利用者端末に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１５】
本発明に係る予約管理装置は、好ましくは、前記施設のスタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末とさらに通信可能に接続されており、前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１６】
前記構成によれば、予約管理装置は、施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を準備管理端末から受信する。そうすると、呼出処理部は、準備管理端末からの準備完了情報の受信に基づいて利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置は、より高い精度で利用者端末に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１７】
本発明に係る予約管理装置は、好ましくは、前記施設のスタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と、前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と、に対してさらに通信可能に接続されており、前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信および前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて、前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１８】
前記構成によれば、予約管理装置は、販売時点情報管理（ＰＯＳ：Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）の機能を有する販売管理端末から会計が完了したことを示す会計完了情報を受信し、かつ、施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を準備管理端末から受信する。そうすると、呼出処理部は、販売管理端末からの会計完了情報の受信および準備管理端末からの準備完了情報の受信に基づいて、利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置は、さらに高い精度で利用者端末に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１９】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末と、施設のスタッフにより利用される管理端末と、前記利用者端末および前記管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置と、を備え、前記管理端末は、前記順番待ちの情報を表示する表示部を有し、前記予約管理装置は、前記利用者端末および前記管理端末の少なくともいずれかに対して各種情報の送受信を行う送受信部を有し、前記送受信部は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された所要時間であって前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を受信して前記管理端末に送信し前記表示部に表示させることを特徴とする予約管理システムにより解決される。
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２０】
前記構成によれば、管理端末の表示部は、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を表示する。所要時間は、利用者端末に対する利用者の操作に応じて利用者端末から送信される。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者の来店までの時間を管理端末で確認することができる。
本発明に係る予約管理システムにおいて、好ましくは、前記送受信部は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された来店ステータス情報であって前記順番待ちを行った前記利用者の前記施設への来店に関する来店ステータス情報を受信する来店ステータス情報受信部を有し、前記来店ステータス情報受信部により受信した前記来店ステータス情報を前記管理端末に送信し前記表示部にさらに表示させることを特徴とする。
前記構成によれば、順番待ちを行った利用者の施設への来店に関する来店ステータス情報が管理端末の表示部に表示される。これにより、施設のスタッフは、管理端末の表示部に表示された来店ステータス情報を確認することにより利用者の来店確認を容易に確認することができる。
本発明に係る予約管理システムにおいて、好ましくは、前記予約管理装置は、前記利用者端末に対して呼出を行う制御を実行する呼出処理部をさらに有し、前記送受信部は、前記呼出処理部が前記利用者端末に対して前記呼出を行う制御を実行した後、前記所要時間を受信すると、前記所要時間を前記管理端末に送信し前記表示部に表示させることを特徴とする。
前記構成によれば、呼出処理部が利用者端末に対して呼出を行う制御を実行した後に、送受信部は、利用者端末に対する利用者の操作に応じて利用者端末から送信された所要時間を受信すると、所要時間を管理端末に送信して管理端末の表示部に表示させる。そのため、例えば施設のスタッフなどは、利用者が呼出に対応し施設に戻ってくることを管理端末の表示部において確認することができるとともに、利用者が施設に戻ってくるまでの時間を管理端末の表示部において確認することができる。
本発明に係る予約管理システムにおいて、好ましくは、前記呼出処理部は、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の順番が前記施設への案内に近づくと前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行う自動呼出制御と、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出依頼信号を呼出依頼信号受信部により受信すると前記利用者端末に対して前記呼出を行う手動呼出制御と、を実行可能であり、前記送受信部は、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出種別設定信号であって前記呼出処理部が実行する呼出制御を前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかに設定するための呼出種別設定信号を受信する呼出種別設定信号受信部を有し、前記呼出処理部は、前記呼出種別設定信号受信部により受信した前記呼出種別設定信号に基づいて前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかを実行することを特徴とする。
前記構成によれば、予約管理装置は、管理端末に対するスタッフの操作に応じて管理端末から送信された呼出種別設定信号に基づいて、施設において順番待ちをしている利用者の順番が施設への案内に近づくと利用者端末に対して自動的に呼出を行う自動呼出制御と、管理端末に対するスタッフの操作に応じて管理端末から送信された呼出依頼信号を受信すると利用者端末に対して呼出を行う手動呼出制御と、の少なくともいずれかを実行する。そのため、施設のスタッフは、管理端末を操作することにより、自動呼出制御を実行したり、手動呼出制御を実行したり、自動呼出制御および手動呼出制御の両方を実行したりして、呼出方法を選択し切り替えることができる。そのため、施設のスタッフは、施設における利用者の利用状況に応じて呼出方法を選択し切り替えることにより、臨機応変に利用者端末に対して呼出を行うことができる。これにより、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【手続補正１６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２１】
本発明に係る予約管理システムにおいて、好ましくは、前記管理端末は、前記表示部に表示された切替ボタンに対する前記スタッフの操作に応じて前記呼出種別設定信号を前記予約管理装置に送信することを特徴とする。
【手続補正１７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２３】
本発明に係る予約管理システムにおいて、好ましくは、前記管理端末は、前記切替ボタンに対する前記スタッフの操作が行われると、前記呼出種別設定信号を前記予約管理装置に送信する前に前記切替ボタンに対する前記スタッフの操作の確認画面を前記表示部に表示することを特徴とする。
【手続補正１８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２５】
本発明に係る予約管理システムにおいて、好ましくは、前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数が予め設定された値になると前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【手続補正１９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２６】
前記構成によれば、呼出処理部は、待ち時間ではなく待ち組数が予め設定された値になると利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置が待ち時間に基づいて呼出を行う場合と比較して、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【手続補正２０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２７】
本発明に係る予約管理システムにおいて、好ましくは、前記予約管理装置は、複数の前記値を予め設定しており、前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記待ち組数が前記複数の値のそれぞれになったときに前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【手続補正２１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２８】
前記構成によれば、呼出処理部は、待ち組数が各値になったときに利用者端末に対して自動的に呼出を行う。すなわち、呼出処理部は、複数回にわたって利用者端末に対して呼出を行う。そのため、利用者が受付を行った施設から離れた場所で順番待ちをしている場合であっても、予約管理装置は、利用者が施設に戻ってくるための動機づけをより確実に行うことができる。これにより、予約のキャンセル率（利用者が受付を行ったにもかかわらず施設に来ないキャンセル率）を低減することができる。
【手続補正２２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２９】
本発明に係る予約管理システムにおいて、好ましくは、前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と通信可能に接続されており、前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【手続補正２３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３０】
前記構成によれば、予約管理装置は、販売時点情報管理の機能を有する販売管理端末から会計が完了したことを示す会計完了情報を受信する。そうすると、呼出処理部は、販売管理端末からの会計完了情報の受信に基づいて利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置は、より高い精度で利用者端末に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【手続補正２４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３１】
本発明に係る予約管理システムにおいて、好ましくは、前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と通信可能に接続されており、前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【手続補正２５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３２】
前記構成によれば、予約管理装置は、施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を準備管理端末から受信する。そうすると、呼出処理部は、準備管理端末からの準備完了情報の受信に基づいて利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置は、より高い精度で利用者端末に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【手続補正２６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３３】
本発明に係る予約管理システムにおいて、好ましくは、前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と、前記スタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と、に対して通信可能に接続されており、前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信および前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて、前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする。
【手続補正２７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３４】
前記構成によれば、予約管理装置は、販売時点情報管理（ＰＯＳ：Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）の機能を有する販売管理端末から会計が完了したことを示す会計完了情報を受信し、かつ、施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を準備管理端末から受信する。そうすると、呼出処理部は、販売管理端末からの会計完了情報の受信および準備管理端末からの準備完了情報の受信に基づいて、利用者端末に対して自動的に呼出を行う。そのため、予約管理装置は、さらに高い精度で利用者端末に対して呼出を行うことができ、施設への案内時間が大幅にずれることを抑え、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【手続補正２８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３５】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設のスタッフにより利用される管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置のコンピュータによって実行される予約管理プログラムであって、前記コンピュータに、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された所要時間であって前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を受信して前記管理端末に送信し前記管理端末の表示部に表示させるステップを実行させることを特徴とする予約管理プログラムにより解決される。
【手続補正２９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３６】
前記構成によれば、予約管理プログラムは、利用者端末に対する利用者の操作に応じて利用者端末から送信された所要時間であって利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を受信して管理端末に送信し管理端末の表示部に表示させるステップを予約管理装置のコンピュータに実行させる。そのため、管理端末の表示部は、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を表示する。所要時間は、利用者端末に対する利用者の操作に応じて利用者端末から送信される。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者の来店までの時間を管理端末で確認することができる。
【手続補正３０】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】図１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【図１２】
2019082993.tif 000024
【手続補正書】
【提出日】平成31年2月4日(2019.2.4)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者により利用される利用者端末および施設のスタッフにより利用される管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置であって、
前記利用者端末および前記管理端末の少なくともいずれかに対して各種情報の送受信を行う送受信部と、
前記利用者端末に対して呼出を行う制御を実行する呼出処理部と、
を備え、
前記送受信部は、前記呼出処理部が前記利用者端末に対して前記呼出を行う制御を実行した後、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された所要時間であって前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を受信するとともに前記所要時間を前記管理端末に送信し、前記所要時間を前記管理端末の表示部に表示させることを特徴とする予約管理装置。
【請求項２】
前記送受信部は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された来店ステータス情報であって前記順番待ちを行った前記利用者の前記施設への来店に関する来店ステータス情報を受信する来店ステータス情報受信部を有し、前記来店ステータス情報受信部により受信した前記来店ステータス情報を前記管理端末に送信し前記表示部にさらに表示させることを特徴とする請求項１に記載の予約管理装置。
【請求項３】
前記呼出処理部は、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の順番が前記施設への案内に近づくと前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行う自動呼出制御と、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出依頼信号を呼出依頼信号受信部により受信すると前記利用者端末に対して前記呼出を行う手動呼出制御と、を実行可能であり、
前記送受信部は、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出種別設定信号であって前記呼出処理部が実行する呼出制御を前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかに設定するための呼出種別設定信号を受信する呼出種別設定信号受信部を有し、
前記呼出処理部は、前記呼出種別設定信号受信部により受信した前記呼出種別設定信号に基づいて前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかを実行することを特徴とする請求項１または２に記載の予約管理装置。
【請求項４】
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数が予め設定された値になると前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項３に記載の予約管理装置。
【請求項５】
複数の前記値が予め設定されており、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記待ち組数が前記複数の値のそれぞれになったときに前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項４に記載の予約管理装置。
【請求項６】
前記施設のスタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末とさらに通信可能に接続された予約管理装置であって、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項３に記載の予約管理装置。
【請求項７】
前記施設のスタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末とさらに通信可能に接続された予約管理装置であって、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項３に記載の予約管理装置。
【請求項８】
前記施設のスタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と、前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と、に対してさらに通信可能に接続された予約管理装置であって、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信および前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて、前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項３に記載の予約管理装置。
【請求項９】
利用者により利用される利用者端末と、
施設のスタッフにより利用される管理端末と、
前記利用者端末および前記管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置と、
を備え、
前記管理端末は、前記順番待ちの情報を表示する表示部を有し、
前記予約管理装置は、前記利用者端末および前記管理端末の少なくともいずれかに対して各種情報の送受信を行う送受信部と、前記利用者端末に対して呼出を行う制御を実行する呼出処理部と、を有し、
前記送受信部は、前記呼出処理部が前記利用者端末に対して前記呼出を行う制御を実行した後、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された所要時間であって前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を受信するとともに前記所要時間を前記管理端末に送信し、前記所要時間を前記表示部に表示させることを特徴とする予約管理システム。
【請求項１０】
前記送受信部は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された来店ステータス情報であって前記順番待ちを行った前記利用者の前記施設への来店に関する来店ステータス情報を受信する来店ステータス情報受信部を有し、前記来店ステータス情報受信部により受信した前記来店ステータス情報を前記管理端末に送信し前記表示部にさらに表示させることを特徴とする請求項９に記載の予約管理システム。
【請求項１１】
前記呼出処理部は、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の順番が前記施設への案内に近づくと前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行う自動呼出制御と、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出依頼信号を呼出依頼信号受信部により受信すると前記利用者端末に対して前記呼出を行う手動呼出制御と、を実行可能であり、
前記送受信部は、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出種別設定信号であって前記呼出処理部が実行する呼出制御を前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかに設定するための呼出種別設定信号を受信する呼出種別設定信号受信部を有し、
前記呼出処理部は、前記呼出種別設定信号受信部により受信した前記呼出種別設定信号に基づいて前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかを実行することを特徴とする請求項９または１０に記載の予約管理システム。
【請求項１２】
前記管理端末は、前記表示部に表示された切替ボタンに対する前記スタッフの操作に応じて前記呼出種別設定信号を前記予約管理装置に送信することを特徴とする請求項１１に記載の予約管理システム。
【請求項１３】
前記管理端末は、前記切替ボタンに対する前記スタッフの操作が行われると、前記呼出種別設定信号を前記予約管理装置に送信する前に前記切替ボタンに対する前記スタッフの操作の確認画面を前記表示部に表示することを特徴とする請求項１２に記載の予約管理システム。
【請求項１４】
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数が予め設定された値になると前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１１〜１３のいずれか１項に記載の予約管理システム。
【請求項１５】
前記予約管理装置は、複数の前記値を予め設定しており、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記待ち組数が前記複数の値のそれぞれになったときに前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１４に記載の予約管理システム。
【請求項１６】
前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と通信可能に接続されており、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１１〜１３のいずれか１項に記載の予約管理システム。
【請求項１７】
前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と通信可能に接続されており、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１１〜１３のいずれか１項に記載の予約管理システム。
【請求項１８】
前記予約管理装置は、前記スタッフにより利用されるとともに販売時点情報管理の機能を有し会計が完了したことを示す会計完了情報を送信可能な販売管理端末と、前記スタッフにより利用されるとともに前記施設への案内の準備が完了したことを示す準備完了情報を送信可能な準備管理端末と、に対して通信可能に接続されており、
前記呼出処理部は、前記自動呼出制御において、前記販売管理端末からの前記会計完了情報の受信および前記準備管理端末からの前記準備完了情報の受信に基づいて、前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行うことを特徴とする請求項１１〜１３のいずれか１項に記載の予約管理システム。
【請求項１９】
利用者により利用される利用者端末および施設のスタッフにより利用される管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置のコンピュータによって実行される予約管理プログラムであって、
前記コンピュータに、
前記利用者端末に対して呼出を行う制御を実行した後、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された所要時間であって前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を受信するとともに前記所要時間を前記管理端末に送信し、前記所要時間を前記管理端末の表示部に表示させるステップを実行させることを特徴とする予約管理プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設のスタッフにより利用される管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置であって、前記利用者端末および前記管理端末の少なくともいずれかに対して各種情報の送受信を行う送受信部と、前記利用者端末に対して呼出を行う制御を実行する呼出処理部と、を備え、前記送受信部は、前記呼出処理部が前記利用者端末に対して前記呼出を行う制御を実行した後、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された所要時間であって前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を受信するとともに前記所要時間を前記管理端末に送信し、前記所要時間を前記管理端末の表示部に表示させることを特徴とする予約管理装置により解決される。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
前記構成によれば、管理端末の表示部は、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を表示する。所要時間は、利用者端末に対する利用者の操作に応じて利用者端末から送信される。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者の来店までの時間を管理端末で確認することができる。
また、前記構成によれば、送受信部は、呼出処理部が利用者端末に対して呼出を行う制御を実行した後に、利用者端末から所要時間を受信するとともに所要時間を管理端末に送信し、所要時間を管理端末の表示部に表示させる。そのため、例えば施設のスタッフなどは、利用者が呼出に対応し施設に戻ってくることを管理端末の表示部において確認することができるとともに、利用者が施設に戻ってくるまでの時間を管理端末の表示部において確認することができる。
本発明に係る予約管理装置において、好ましくは、前記送受信部は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された来店ステータス情報であって前記順番待ちを行った前記利用者の前記施設への来店に関する来店ステータス情報を受信する来店ステータス情報受信部を有し、前記来店ステータス情報受信部により受信した前記来店ステータス情報を前記管理端末に送信し前記表示部にさらに表示させることを特徴とする。
前記構成によれば、順番待ちを行った利用者の施設への来店に関する来店ステータス情報が管理端末の表示部に表示される。これにより、施設のスタッフは、管理端末の表示部に表示された来店ステータス情報を確認することにより利用者の来店確認を容易に確認することができる。
本発明に係る予約管理装置において、好ましくは、前記呼出処理部は、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の順番が前記施設への案内に近づくと前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行う自動呼出制御と、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出依頼信号を呼出依頼信号受信部により受信すると前記利用者端末に対して前記呼出を行う手動呼出制御と、を実行可能であり、前記送受信部は、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出種別設定信号であって前記呼出処理部が実行する呼出制御を前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかに設定するための呼出種別設定信号を受信する呼出種別設定信号受信部を有し、前記呼出処理部は、前記呼出種別設定信号受信部により受信した前記呼出種別設定信号に基づいて前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかを実行することを特徴とする。
前記構成によれば、予約管理装置は、管理端末に対するスタッフ（以下では、施設スタッフを単に「スタッフ」と称することがある。）の操作に応じて管理端末から送信された呼出種別設定信号に基づいて、施設において順番待ちをしている利用者の順番が施設への案内に近づくと利用者端末に対して自動的に呼出を行う自動呼出制御と、管理端末に対するスタッフの操作に応じて管理端末から送信された呼出依頼信号を受信すると利用者端末に対して呼出を行う手動呼出制御と、の少なくともいずれかを実行する。そのため、施設のスタッフは、管理端末を操作することにより、自動呼出制御を実行したり、手動呼出制御を実行したり、自動呼出制御および手動呼出制御の両方を実行したりして、呼出方法を選択し切り替えることができる。そのため、施設のスタッフは、施設における利用者の利用状況に応じて呼出方法を選択し切り替えることにより、臨機応変に利用者端末に対して呼出を行うことができる。これにより、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１９】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末と、施設のスタッフにより利用される管理端末と、前記利用者端末および前記管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置と、を備え、前記管理端末は、前記順番待ちの情報を表示する表示部を有し、前記予約管理装置は、前記利用者端末および前記管理端末の少なくともいずれかに対して各種情報の送受信を行う送受信部と、前記利用者端末に対して呼出を行う制御を実行する呼出処理部と、を有し、前記送受信部は、前記呼出処理部が前記利用者端末に対して前記呼出を行う制御を実行した後、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された所要時間であって前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を受信するとともに前記所要時間を前記管理端末に送信し、前記所要時間を前記表示部に表示させることを特徴とする予約管理システムにより解決される。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２０】
前記構成によれば、管理端末の表示部は、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を表示する。所要時間は、利用者端末に対する利用者の操作に応じて利用者端末から送信される。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者の来店までの時間を管理端末で確認することができる。
また、前記構成によれば、送受信部は、呼出処理部が利用者端末に対して呼出を行う制御を実行した後に、利用者端末から所要時間を受信するとともに所要時間を管理端末に送信し、所要時間を管理端末の表示部に表示させる。そのため、例えば施設のスタッフなどは、利用者が呼出に対応し施設に戻ってくることを管理端末の表示部において確認することができるとともに、利用者が施設に戻ってくるまでの時間を管理端末の表示部において確認することができる。
本発明に係る予約管理システムにおいて、好ましくは、前記送受信部は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された来店ステータス情報であって前記順番待ちを行った前記利用者の前記施設への来店に関する来店ステータス情報を受信する来店ステータス情報受信部を有し、前記来店ステータス情報受信部により受信した前記来店ステータス情報を前記管理端末に送信し前記表示部にさらに表示させることを特徴とする。
前記構成によれば、順番待ちを行った利用者の施設への来店に関する来店ステータス情報が管理端末の表示部に表示される。これにより、施設のスタッフは、管理端末の表示部に表示された来店ステータス情報を確認することにより利用者の来店確認を容易に確認することができる。
本発明に係る予約管理システムにおいて、好ましくは、前記呼出処理部は、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の順番が前記施設への案内に近づくと前記利用者端末に対して自動的に前記呼出を行う自動呼出制御と、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出依頼信号を呼出依頼信号受信部により受信すると前記利用者端末に対して前記呼出を行う手動呼出制御と、を実行可能であり、前記送受信部は、前記管理端末に対する前記スタッフの操作に応じて前記管理端末から送信された呼出種別設定信号であって前記呼出処理部が実行する呼出制御を前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかに設定するための呼出種別設定信号を受信する呼出種別設定信号受信部を有し、前記呼出処理部は、前記呼出種別設定信号受信部により受信した前記呼出種別設定信号に基づいて前記自動呼出制御および前記手動呼出制御の少なくともいずれかを実行することを特徴とする。
前記構成によれば、予約管理装置は、管理端末に対するスタッフの操作に応じて管理端末から送信された呼出種別設定信号に基づいて、施設において順番待ちをしている利用者の順番が施設への案内に近づくと利用者端末に対して自動的に呼出を行う自動呼出制御と、管理端末に対するスタッフの操作に応じて管理端末から送信された呼出依頼信号を受信すると利用者端末に対して呼出を行う手動呼出制御と、の少なくともいずれかを実行する。そのため、施設のスタッフは、管理端末を操作することにより、自動呼出制御を実行したり、手動呼出制御を実行したり、自動呼出制御および手動呼出制御の両方を実行したりして、呼出方法を選択し切り替えることができる。そのため、施設のスタッフは、施設における利用者の利用状況に応じて呼出方法を選択し切り替えることにより、臨機応変に利用者端末に対して呼出を行うことができる。これにより、利用者の期待を裏切って利用者を長時間待たせることを抑えることができる。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３５】
前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設のスタッフにより利用される管理端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置のコンピュータによって実行される予約管理プログラムであって、前記コンピュータに、前記利用者端末に対して呼出を行う制御を実行した後、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者端末から送信された所要時間であって前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を受信するとともに前記所要時間を前記管理端末に送信し、前記所要時間を前記管理端末の表示部に表示させるステップを実行させることを特徴とする予約管理プログラムにより解決される。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３６】
前記構成によれば、予約管理プログラムは、利用者端末に対して呼出を行う制御を実行した後、利用者端末に対する利用者の操作に応じて利用者端末から送信された所要時間であって利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を受信するとともに所要時間を管理端末に送信し、所要時間を管理端末の表示部に表示させるステップを予約管理装置のコンピュータに実行させる。そのため、管理端末の表示部は、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を表示する。所要時間は、利用者端末に対する利用者の操作に応じて利用者端末から送信される。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者の来店までの時間を管理端末で確認することができる。また、所要時間は、利用者端末に対して呼出を行う制御が実行された後に管理端末の表示部に表示されるため、例えば施設のスタッフなどは、利用者が呼出に対応し施設に戻ってくることを管理端末の表示部において確認することができるとともに、利用者が施設に戻ってくるまでの時間を管理端末の表示部において確認することができる。