(57)【要約】【課題】他の部分の状態に応じて、発生した障害に対処することのできる表示を行うことができるようにすること。【解決手段】第１の入力部と、第１の表示部と、第１の入力部及び第１の表示部に対応する第１のプリンタ１４０と、第２の入力部と、第２の表示部と、第２の入力部及び第２の表示部に対応する第２のプリンタと、第１の入力部又は第２の入力部で入力された要求の対象となるデータを特定するデータ処理サーバ１１０と、データ処理サーバ１１０で特定されたデータを、第１のプリンタ１４０又は第２のプリンタで画像を形成するための画像形成データに変換する印刷処理サーバ１３０と、を備え、第１の表示部は、第１のプリンタ１４０で障害が発生した場合に、第１のプリンタ１４０及び第２のプリンタの状態に応じて、対応する対処メッセージを表示する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１の入力部と、
第１の表示部と、
前記第１の入力部及び前記第１の表示部に対応する第１の画像形成部と、
第２の入力部と、
第２の表示部と、
前記第２の入力部及び前記第２の表示部に対応する第２の画像形成部と、
前記第１の入力部又は前記第２の入力部で入力された要求の対象となるデータを特定する処理部と、
前記処理部で特定された前記データを、前記第１の画像形成部又は前記第２の画像形成部で画像を形成するための画像形成データに変換するデータ変換部と、を備え、
前記第１の表示部は、
前記第１の画像形成部で障害が発生した場合に、前記第１の画像形成部及び前記第２の画像形成部の状態に応じて、対応する対処メッセージを表示すること
を特徴とする情報処理システム。
【請求項２】
前記第１の画像形成部で発生する前記障害を検出する第１の画像形成障害検出部と、
前記第２の画像形成部で発生する前記障害を検出する第２の画像形成障害検出部と、
前記第１の画像形成障害検出部が前記第１の画像形成装置で発生した前記障害を検出した場合に、前記第１の画像形成障害検出部及び前記第２の画像形成障害検出部での検出結果から、前記第１の画像形成部及び前記第２の画像形成部の状態を把握する障害把握部と、
前記把握された状態に応じて、前記第１の画像形成障害検出部で検出された前記障害の対処を判断する対処判断部と、をさらに備え、
前記第１の表示部は、前記対処を示す前記対処メッセージを表示すること
を特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記障害把握部は、前記第１の画像形成障害検出部での検出結果から、前記第１の画像形成障害検出部で検出された前記障害の内容を把握し、
前記対処判断部は、前記第１の画像形成障害検出部で検出された前記障害の内容と、前記第２の画像形成部の状態とに応じて、前記対処を判断すること
を特徴とする請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記第１の画像形成障害検出部で検出される前記障害の内容と、前記第２の画像形成部の状態とに対応する前記対処を示す対処情報を記憶する記憶部をさらに備え、
前記対処判断部は、前記対処情報を参照することで、前記対処を判断すること
を特徴とする請求項４に記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記記憶部は、前記対処と、前記対処を示す前記対処メッセージとを対応付ける対処メッセージ情報をさらに記憶し、
前記対処判断部は、前記対処メッセージ情報を参照することで、前記判断された対処に対応する前記対処メッセージを特定し、前記特定された対処メッセージを示す対処画面画像の画像データを生成し、
前記第１の表示部は、前記画像データに基づいて、前記対処メッセージを表示すること
を特徴とする請求項４に記載の情報処理システム。
【請求項６】
第１の入力部と、
第１の表示部と、
前記第１の入力部及び前記第１の表示部に対応する第１の画像形成装置と、
前記第１の入力部で入力された要求の対象となるデータを特定するデータ処理サーバと、
前記データ処理サーバで特定された前記データを、前記第１の画像形成装置で画像を形成するための画像形成データに変換するデータ変換サーバと、を有し、
前記第１の表示部は、前記第１の画像形成装置、前記データ処理サーバ及び前記データ変換サーバの何れか１つの装置で障害が発生した場合に、前記第１の画像形成装置、前記データ処理サーバ及び前記データ変換サーバの状態に応じて、対応する対処メッセージを表示すること
を特徴とする情報処理システム。
【請求項７】
前記第１の画像形成装置は、前記第１の画像形成装置で発生する前記障害を検出する第１の画像形成障害検出部を備え、
前記データ処理サーバは、前記データ処理サーバで発生する前記障害を検出する要求処理障害検出部を備え、
前記データ変換サーバは、前記データ変換サーバで発生する前記障害を検出するデータ変換障害検出部を備え、
前記第１の画像形成障害検出部、前記要求処理障害検出部又は前記データ変換障害検出部が、前記１つの装置で発生した前記障害を検出した場合に、前記第１の画像形成障害検出部、前記要求処理障害検出部及び前記データ変換障害検出部での検出結果から、前記第１の画像形成装置、前記データ処理サーバ及び前記データ変換サーバの状態を把握する障害把握部と、
前記把握された状態に応じて、前記１つの装置で発生した前記障害の対処を判断する対処判断部と、をさらに備え、
前記第１の表示部は、前記対処を示す前記対処メッセージを表示すること
を特徴とする請求項６に記載の情報処理システム。
【請求項８】
前記障害把握部は、前記第１の画像形成障害検出部、前記要求処理障害検出部及び前記データ変換障害検出部での検出結果から、前記１つの装置で発生した前記障害の内容、及び、前記１つの装置を除く、前記第１の画像形成装置、前記データ処理サーバ及び前記データ変換サーバを含むグループの状態を把握し、
前記対処判断部は、前記１つの装置で発生した前記障害の内容と、前記グループの状態とに応じて、前記対処を判断すること
を特徴とする請求項７に記載の情報処理システム。
【請求項９】
第２の入力部と、
第２の表示部と、
前記第２の入力部及び前記第２の表示部に対応する第２の画像形成装置と、をさらに備え、
前記データ処理サーバは、前記第２の入力部で入力された要求の対象となるデータも特定し、
前記データ変換サーバは、前記第２の入力部で入力された前記要求の対象となる前記データも、前記第２の画像形成装置で画像を形成するための画像形成データに変換し、
前記第１の表示部は、前記１つの装置で障害が発生した場合に、前記第１の画像形成装置、前記第２の画像形成装置、前記データ処理サーバ及び前記データ変換サーバの状態に応じて、前記対処メッセージを表示すること
を特徴とする請求項６に記載の情報処理システム。
【請求項１０】
前記第１の画像形成装置は、前記第１の画像形成装置で発生する前記障害を検出する第１の画像形成障害検出部を備え、
前記第２の画像形成装置は、前記第２の画像形成装置で発生する前記障害を検出する第２の画像形成障害検出部を備え、
前記データ処理サーバは、前記データ処理サーバで発生する前記障害を検出する要求処理障害検出部を備え、
前記データ変換サーバは、前記データ変換サーバで発生する前記障害を検出するデータ変換障害検出部を備え、
前記第１の画像形成障害検出部、前記要求処理障害検出部又は前記データ変換障害検出部が、前記１つの装置で発生した前記障害を検出した場合に、前記第１の画像形成障害検出部、前記第２の画像形成障害検出部、前記要求処理障害検出部及び前記データ変換障害検出部での検出結果から、前記第１の画像形成装置、前記第２の画像形成装置、前記データ処理サーバ及び前記データ変換サーバの状態を把握する障害把握部と、
前記把握された状態に応じて、前記１つの装置で発生した前記障害の対処を判断する対処判断部と、をさらに備え、
前記第１の表示部は、前記対処を示す前記対処メッセージを表示すること
を特徴とする請求項９に記載の情報処理システム。
【請求項１１】
前記障害把握部は、前記第１の画像形成障害検出部、前記第２の画像形成障害検出部、前記要求処理障害検出部及び前記データ変換障害検出部での検出結果から、前記１つの装置で発生した前記障害の内容、及び、前記１つの装置を除く、前記第１の画像形成装置、前記第２の画像形成装置、前記データ処理サーバ及び前記データ変換サーバを含むグループの状態を把握し、
前記対処判断部は、前記１つの装置で発生した前記障害の内容と、前記グループの状態とに応じて、前記対処を判断すること
を特徴とする請求項１０に記載の情報処理システム。
【請求項１２】
前記１つの装置で発生した前記障害の内容と、前記グループの状態とに対応する前記対処を示す対処情報を記憶する記憶部をさらに備え、
前記対処判断部は、前記対処情報を参照することで、前記対処を判断すること
を特徴とする請求項８又は１１に記載の情報処理システム。
【請求項１３】
前記記憶部は、前記対処と、前記対処を示す前記対処メッセージとを対応付ける対処メッセージ情報をさらに記憶し、
前記対処判断部は、前記対処メッセージ情報を参照することで、前記判断された対処に対応する前記対処メッセージを特定し、前記特定された対処メッセージを示す対処画面画像の画像データを生成し、
前記第１の表示部は、前記画像データに基づいて、前記対処メッセージを表示すること
を特徴とする請求項１２に記載の情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、クーポン券又は航空券といった券の発券システムが開発されている。券は、予約又は代金の支払い等を経て、代理店のオペレーターが、サーバとネットワークで接続された操作端末を操作することで生成され、電子データとしてサーバに保持される。近年では、従来代理店のオペレーターが操作端末を操作することに代えて、券の利用者が直接スマートフオン等の端末装置を操作することでも、券の電子データを生成することができるようになってきている。生成された電子データは、印刷データに変換されてプリンタで印刷される。
【０００３】
ところで、プリンタは、紙を搬送してトナー又はインク等の記録材を付着させることによって印刷を行う。このとき、紙がない状態である「用紙なし」、又は、紙の搬送中に紙が搬送路に詰まってしまう状態である「紙づまり」といった障害が発生する場合がある。
【０００４】
この場合、オペレーター又は利用者にプリンタが一時的に使用不能であることを通知する必要がある。例えば、特許文献１には、使用機器にエラーが発生した場合に、その使用機器が、近距離無線通信によって、エラー情報を携帯端末装置に送信する技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１７−７６１７３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来の技術では、エラーの内容が携帯端末装置に表示されるだけであり、他の装置の他の部分の状態を考慮して、オペレーター又は利用者が適切な対処を行うことができるような表示を行うことができない。
【０００７】
そこで、本発明の１又は複数の態様は、他の部分の状態に応じて、発生した障害に対処することのできる表示を行うことができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の第１の態様に係る情報処理システムは、第１の入力部と、第１の表示部と、前記第１の入力部及び前記第１の表示部に対応する第１の画像形成部と、第２の入力部と、第２の表示部と、前記第２の入力部及び前記第２の表示部に対応する第２の画像形成部と、前記第１の入力部又は前記第２の入力部で入力された要求の対象となるデータを特定する処理部と、前記処理部で特定された前記データを、前記第１の画像形成部又は前記第２の画像形成部で画像を形成するための画像形成データに変換するデータ変換部と、を備え、前記第１の表示部は、前記第１の画像形成部で障害が発生した場合に、前記第１の画像形成部及び前記第２の画像形成部の状態に応じて、対応する対処メッセージを表示することを特徴とする。
【０００９】
本発明の第２の態様に係る情報処理システムは、第１の入力部と、第１の表示部と、前記第１の入力部及び前記第１の表示部に対応する第１の画像形成装置と、前記第１の入力部で入力された要求の対象となるデータを特定するデータ処理サーバと、前記データ処理サーバで特定された前記データを、前記第１の画像形成装置で画像を形成するための画像形成データに変換するデータ変換サーバと、を有し、前記第１の表示部は、前記第１の画像形成装置、前記データ処理サーバ及び前記データ変換サーバの何れか１つの装置で障害が発生した場合に、前記第１の画像形成装置、前記データ処理サーバ及び前記データ変換サーバの状態に応じて、対応する対処メッセージを表示することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明の１又は複数の態様によれば、他の部分の状態に応じて、発生した障害に対処することのできる表示を行うことができるようにすることを目的とする。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】実施の形態１に係る情報処理システムの構成を概略的に示すブロック図である。
【図２】実施の形態１におけるデータ処理サーバの構成を概略的に示すブロック図である。
【図３】（Ａ）及び（Ｂ）は、ハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図４】端末装置の構成を概略的に示すブロック図である。
【図５】入力画面画像の一例を示す概略図である。
【図６】実施の形態１における印刷処理サーバの構成を概略的に示すブロック図である。
【図７】プリンタの構成を概略的に示すブロック図である。
【図８】監視サーバの構成を概略的に示すブロック図である。
【図９】実施の形態１における対処情報の一例を示す概略図である。
【図１０】実施の形態１における対処メッセージ情報の一例を示す概略図である。
【図１１】印刷システムでの印刷動作を示すシーケンス図である。
【図１２】情報処理システムで障害が検出された際の動作を示すシーケンス図である。
【図１３】実施の形態２におけるデータ処理サーバの構成を概略的に示すブロック図である。
【図１４】実施の形態２における印刷処理サーバの構成を概略的に示すブロック図である。
【図１５】実施の形態２における対処情報の一例を示す概略図である。
【図１６】実施の形態２における対処メッセージ情報の一例を示す概略図である。
【図１７】実施の形態１及び実施の形態２における第１の変形例に係る情報処理システムの構成を概略的に示すブロック図である。
【図１８】実施の形態１及び実施の形態２における第２の変形例に係る情報処理システムの構成を概略的に示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
実施の形態１．
図１は、実施の形態１に係る情報処理システム１００の構成を概略的に示すブロック図である。
情報処理システム１００は、画像形成システムとしての印刷システム１０１と、監視サーバ１５０とを備える。
【００１３】
印刷システム１０１は、ユーザからの要求を受け付けて、ユーザからの要求の対象となるデータに基づいて、印刷（画像形成）を行うシステムである。
監視サーバ１５０は、印刷システム１０１で発生する障害を監視し、印刷システム１０１の全体の状態に応じた対処を示す対処画面画像の画像データである対処画面画像データを生成し、印刷システム１０１に表示させる。
なお、監視サーバ１５０は、有線ネットワーク（第１のネットワーク）であるＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）１０２及び無線アクセスポイント１０３を介した無線ネットワーク（第２のネットワーク）を介して、印刷システム１０１と通信を行う。
【００１４】
印刷システム１０１は、データ処理サーバ１１０と、複数の入出力システム１０４とを備える。
複数の入出力システム１０４の各々は、端末装置１２０と、印刷処理サーバ１３０と、画像形成装置としてのプリンタ１４０とを備える。
【００１５】
図２は、データ処理サーバ１１０の構成を概略的に示すブロック図である。
データ処理サーバ１１０は、データ記憶部１１１と、通信部１１２と、画面画像生成部１１３と、要求処理部１１４と、制御部１１５とを備える。
【００１６】
データ記憶部１１１は、データ処理サーバ１１０での処理に必要なデータを記憶する。
例えば、データ記憶部１１１は、端末装置１２０で入力された要求の対象となるデータを記憶する。実施の形態１では、端末装置１２０は、航空券を要求するために、パスポートの情報であるパスポート情報の入力を受け付け、データ記憶部１１１は、パスポート情報に対応する航空券のデータである航空券データを記憶する。言い換えると、端末装置１２０は、航空券を要求するためにパスポート情報の入力を受け付ける。
【００１７】
通信部１１２は、ＬＡＮ１０２に接続する通信インターフェースである。例えば、通信部１１２は、後述する入力画面画像データを端末装置１２０に送信する。
画面画像生成部１１３は、端末装置１２０で要求の入力を受け付けるための入力画面画像の画像データである入力画面画像データを生成する。生成された入力画面画像データは、通信部１１２を介して、端末装置１２０に送られる。
【００１８】
要求処理部１１４は、端末装置１２０で入力された要求の対象となるデータを特定する。具体的には、要求処理部１１４は、端末装置１２０で入力された要求の対象となるデータを、データ記憶部１１１から読み出す。読み出されたデータは、通信部１１２を介して、要求が入力された端末装置１２０と同じ入出力システム１０４に属する印刷処理サーバ１３０に送られる。ここでは、データ記憶部１１１から航空券データが読み出される。
制御部１１５は、データ処理サーバ１１０での処理の全般を制御する。
【００１９】
以上に記載された画面画像生成部１１３、要求処理部１１４及び制御部１１５の一部又は全部は、例えば、図３（Ａ）に示されているように、メモリ１０と、メモリ１０に格納されているプログラムを実行するＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）等のプロセッサ１１とにより構成することができる。このようなプログラムは、ネットワークを通じて提供されてもよく、また、記録媒体に記録されて提供されてもよい。即ち、このようなプログラムは、例えば、プログラムプロダクトとして提供されてもよい。
【００２０】
また、画面画像生成部１１３、要求処理部１１４及び制御部１１５の一部又は全部は、例えば、図３（Ｂ）に示されているように、単一回路、複合回路、プログラム化したプロセッサ、並列プログラム化したプロセッサ、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｐｅｃｉｆｉｃ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔｓ）又はＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ  Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ  Ｇａｔｅ  Ａｒｒａｙ）等の処理回路１２で構成することもできる。
【００２１】
なお、データ記憶部１１１については、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｃ  Ｄｒｉｖｅ）、不揮発性メモリ又は揮発性メモリにより構成することができる。
【００２２】
図４は、端末装置１２０の構成を概略的に示すブロック図である。
端末装置１２０は、表示部１２１と、入力部１２２と、通信部１２３と、制御部１２４とを備える。
【００２３】
表示部１２１は、各種画面画像を表示する表示デバイスである。例えば、表示部１２１は、データ処理サーバ１１０で生成された入力画面画像データに基づいて、入力画面画像を表示する。
図５は、表示部１２１に表示される入力画面画像の一例を示す概略図である。
図５に示されているように、入力画面画像１２１ａは、ユーザからの航空券の要求を受け付けるために、パスポートを入力部１２２にかざすように指示する文字列が表示される。
【００２４】
図４に戻り、入力部１２２は、ユーザからの要求の入力を受け付ける入力デバイスである。ここでは、入力部１２２は、パスポートに備えられているＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）チップから、パスポートの情報を読み取る。
通信部１２３は、ＬＡＮ１０２に接続する通信インターフェースである。例えば、通信部１２３は、データ処理サーバ１１０から入力画面画像データを受信する。
制御部１２４は、端末装置１２０での処理の全般を制御する。例えば、制御部１２４は、通信部１２３を介して、データ処理サーバ１１０から入力画面画像データを取得して、取得された入力画面画像データに基づいて、表示部１２１に、入力画面画像を表示させる。
【００２５】
以上に記載された制御部１２４の一部又は全部は、例えば、図３（Ａ）に示されているように、メモリ１０と、プロセッサ１１とにより構成することができる。このようなプログラムは、ネットワークを通じて提供されてもよく、また、記録媒体に記録されて提供されてもよい。即ち、このようなプログラムは、例えば、プログラムプロダクトとして提供されてもよい。
また、制御部１２４の一部又は全部は、例えば、図３（Ｂ）に示されているように、処理回路１２で構成することもできる。
【００２６】
図６は、印刷処理サーバ１３０の構成を概略的に示すブロック図である。
印刷処理サーバ１３０は、通信部１３１と、データ変換部１３２と、制御部１３３とを備える。
通信部１３１は、ＬＡＮ１０２に接続する通信インターフェースである。例えば、通信部１３１は、データ処理サーバ１１０から航空券データを受信する。
データ変換部１３２は、通信部１３１で受信されたデータを、そのデータに基づいて印刷（画像を形成）するための印刷データ（画像形成データ）に変換する。例えば、データ変換部１３２は、データを、プリンタ１４０が解釈して、印刷を行うことのできる印刷データに変換する。変換された印刷データは、通信部１３１を介して、自装置と同じ入出力システム１０４に属するプリンタ１４０に送られる。
制御部１３３は、印刷処理サーバ１３０での処理の全般を制御する。
【００２７】
以上に記載されたデータ変換部１３２及び制御部１３３の一部又は全部は、例えば、図３（Ａ）に示されているように、メモリ１０と、プロセッサ１１とにより構成することができる。このようなプログラムは、ネットワークを通じて提供されてもよく、また、記録媒体に記録されて提供されてもよい。即ち、このようなプログラムは、例えば、プログラムプロダクトとして提供されてもよい。
また、データ変換部１３２及び制御部１３３の一部又は全部は、例えば、図３（Ｂ）に示されているように、処理回路１２で構成することもできる。
【００２８】
図７は、プリンタ１４０の構成を概略的に示すブロック図である。
プリンタ１４０は、オペレーションパネル１４１と、有線通信部１４２と、無線通信部１４３と、画像形成部としての印刷部１４４と、障害検出部１４５と、制御部１４６とを備える。
【００２９】
オペレーションパネル１４１は、各種画面画像を表示する表示部と、指示の入力を受け付ける入力部として機能する。例えば、オペレーションパネル１４１は、タッチパネルで構成することができる。
【００３０】
有線通信部１４２は、ＬＡＮ１０２に接続する通信インターフェースである。例えば、有線通信部１４２は、印刷処理サーバ１３０から印刷データを受信する。また、有線通信部１４２は、監視サーバ１５０からの要求があった場合に、監視サーバ１５０に、自装置の印刷部１４４の状態（障害の状態）を含む状態情報を送信する。ここでの状態は、例えば、障害が検知されているか否かと、障害が検知されている場合には、検知されている障害の内容とを示すものである。
無線通信部１４３は、無線ネットワークに接続する通信インターフェースである。例えば、無線通信部１４３は、自装置で障害が検出された場合に、無線アクセスポイント１０３を介して、監視サーバ１５０に、状態情報を送信する。また、無線通信部１４３は、無線アクセスポイント１０３を介して、監視サーバ１５０からの対処画面画像データを受信する。
【００３１】
印刷部１４４は、紙等の媒体に印刷を行う。
障害検出部１４５は、プリンタ１４０で発生する障害を検出する画像形成障害検出部である。例えば、障害検出部１４５は、印刷部１４４の障害を検出する。
そして、障害検出部１４５は、印刷部１４４の障害を検出した場合に、障害の内容と、自装置を識別するための識別情報とを示す状態情報を、無線通信部１４３を介して、監視サーバ１５０に送る。実施の形態１では、障害の内容は、「用紙なし」、「紙づまり」又は「その他」であるものとする。具体的には、障害検出部１４５は、印刷部１４４に配置されている各種センサでの検出結果により、印刷部１４４に関する障害を検出すればよい。なお、障害検出部１４５で検出される障害を、画像形成障害ともいう。
【００３２】
また、障害検出部１４５は、有線通信部１４２を介して、監視サーバ１５０から状態取得要求を受けた場合に、その応答として、自装置の印刷部１４４に関する障害の状態と、自装置を識別するための識別情報とを示す状態情報を生成して、生成された状態情報を、有線通信部１４２を介して、監視サーバ１５０に送る。ここでは、自装置の印刷部１４４の状態は、障害が発生していないことを示すものとする。
【００３３】
制御部１４６は、プリンタ１４０での処理の全般を制御する。
例えば、制御部１４６は、障害検出部１４５が障害を検出した場合に、ＬＡＮ１０２との接続を切断するように、有線通信部１４２に指示するとともに、無線通信部１４３に無線アクセスポイント１０３との接続を確立するように指示する。
【００３４】
以上に記載された障害検出部１４５及び制御部１４６の一部又は全部は、例えば、図３（Ａ）に示されているように、メモリ１０と、プロセッサ１１とにより構成することができる。このようなプログラムは、ネットワークを通じて提供されてもよく、また、記録媒体に記録されて提供されてもよい。即ち、このようなプログラムは、例えば、プログラムプロダクトとして提供されてもよい。
また、障害検出部１４５及び制御部１４６の一部又は全部は、例えば、図３（Ｂ）に示されているように、処理回路１２で構成することもできる。
【００３５】
図８は、監視サーバ１５０の構成を概略的に示すブロック図である。
監視サーバ１５０は、記憶部１５１と、有線通信部１５２と、無線通信部１５３と、障害把握部１５４と、対処判断部１５５と、制御部１５６とを備える。
【００３６】
記憶部１５１は、監視サーバ１５０での処理に必要な情報を記憶する。例えば、記憶部１５１は、プリンタ１４０から送られてきた状態情報を記憶する。また、記憶部１５１は、プリンタ１４０で障害が発生した場合の対処を示す対処情報を記憶する。さらに、記憶部１５１は、対処毎の対処メッセージを示す対処メッセージ情報を記憶する。
【００３７】
図９は、対処情報の一例を示す概略図である。
図９に示されている対処情報１６０は、障害発生プリンタ列１６０ａ、他のプリンタ列１６０ｂ及び対処列１６０ｃを有するテーブル形式の情報である。
障害発生プリンタ列１６０ａの各々の行は、障害が発生したプリンタ１４０の印刷部１４４で検出される障害の内容を格納する。
【００３８】
他のプリンタ列１６０ｂの各々の行は、障害が発生したプリンタ１４０以外のプリンタ１４０の印刷部１４４の状態を格納する。
例えば、他のプリンタ列１６０ｂが「正常」の場合は、障害が発生したプリンタ１４０以外の全てのプリンタ１４０の印刷部１４４で障害が検出されていないことを示している。
他のプリンタ列１６０ｂが「用紙なし」の場合は、障害が発生したプリンタ１４０以外のプリンタ１４０の印刷部１４４で検出されている障害が「用紙なし」のみであることを示している。
他のプリンタ列１６０ｂが「紙づまり」の場合は、障害が発生したプリンタ１４０以外のプリンタ１４０の印刷部１４４で検出されている障害が「紙づまり」のみであることを示している。
他のプリンタ列１６０ｂが「その他」の場合は、障害が発生したプリンタ１４０以外のプリンタ１４０の印刷部１４４で検出されている障害が「その他」のみであること、又は、障害が発生したプリンタ１４０以外のプリンタ１４０の印刷部１４４で検出されている障害が「その他」、「用紙なし」及び「紙づまり」の少なくとも２つを含んでいることを示している。
【００３９】
対処列１６０ｃの各々の行は、障害が発生したプリンタ１４０で取るべき対処を識別するための対処識別情報を格納する。
以上のような対処情報１６０により、障害が発生したプリンタ１４０の印刷部１４４の状態と、障害が発生したプリンタ１４０以外のプリンタ１４０の印刷部１４４の状態と、対処とを対応付けることができる。このため、障害が発生したプリンタ１４０の印刷部１４４の状態と、障害が発生したプリンタ１４０以外のプリンタ１４０の印刷部１４４の状態とに対応する対処を特定することができる。
【００４０】
図１０は、対処メッセージ情報の一例を示す概略図である。
図１０に示されている対処メッセージ情報１６１は、対処列１６１ａと、対処メッセージ列１６１ｂとを有するテーブル形式の情報である。
対処列１６１ａの各々の行は、対処識別情報を格納する。
対処メッセージ列１６１ｂの各々の行は、どのような対処を行えばよいかを示す対処メッセージを格納する。
以上のような対処メッセージ情報１６１により、対処と、そのような対処を行うための対処メッセージとを対応付けることができる。このため、対処に対応する対処メッセージを特定することができる。
【００４１】
図８に戻り、有線通信部１５２は、ＬＡＮ１０２に接続する通信インターフェースである。例えば、有線通信部１５２は、状態情報を取得する要求である状態取得要求をプリンタ１４０に送信し、その応答として、状態情報を受信する。
【００４２】
無線通信部１５３は、無線ネットワークに接続する通信インターフェースである。例えば、無線通信部１５３は、無線アクセスポイント１０３を介して、障害が発生したプリンタ１４０から状態情報を受信する。また、無線通信部１５３は、無線アクセスポイント１０３を介して、障害が発生したプリンタ１４０に対処画面画像データを送信する。
【００４３】
障害把握部１５４は、何れかのプリンタ１４０で障害が検出された場合に、全てのプリンタ１４０での障害の検出結果から、全てのプリンタ１４０の状態を把握する。
具体的には、障害把握部１５４は、障害が発生したプリンタ１４０からの状態情報を、無線通信部１５３から取得すると、その状態情報を記憶部１５１に記憶させる。そして、障害把握部１５４は、有線通信部１５２を介して、状態取得要求を他のプリンタ１４０に送る。そして、障害把握部１５４は、状態取得要求の応答として、他のプリンタ１４０から状態情報を、有線通信部１５２から取得すると、その状態情報を記憶部１５１に記憶させる。この際、記憶部１５１に、対応する他のプリンタ１４０からの状態情報が既に記憶されている場合には、有線通信部１５２から取得された状態情報により、既に記憶されている対応する状態情報を更新する。これにより、障害把握部１５４は、最新の状態情報を取得することができる。
以上の処理で、障害把握部１５４は、全てのプリンタ１４０で検出されている障害の内容を把握することができる。これにより、障害把握部１５４は、障害の検出結果から、障害が発生したプリンタ１４０の印刷部１４４の状態と、その他のプリンタ１４０の印刷部１４４の状態と、を把握することができる。具体的には、障害把握部１５４は、障害が発生したプリンタ１４０で検出された障害の内容と、その他のプリンタ１４０の状態とを把握することができる。
【００４４】
対処判断部１５５は、障害が発生したプリンタ１４０の印刷部１４４の状態と、その他のプリンタ１４０の印刷部１４４の状態とに対応する対処を判断する。例えば、対処判断部１５５は、記憶部１５１に記憶されている対処情報を参照することで、障害が発生したプリンタ１４０の印刷部１４４で検出された障害の内容と、その他のプリンタ１４０の印刷部１４４の状態とに対応する対処を判断する。そして、対処判断部１５５は、記憶部１５１に記憶されている対処メッセージ情報を参照することで、判断された対処に対応する対処メッセージを特定し、その対処メッセージを含む対処画面画像の画面画像データである対処画面画像データを生成する。そして、対処判断部１５５は、無線通信部１５３を介して、その対処画面画像データを、障害が発生したプリンタ１４０に送る。プリンタ１４０では、対処画面画像データに基づいて、対処画面画像がオペレーションパネル１４１に表示される。
なお、対処判断部１５５は、対処画面画像データを生成した場合には、記憶部１５１に記憶されている状態情報を削除する。
【００４５】
制御部１５６は、監視サーバ１５０での処理の全般を制御する。
【００４６】
以上に記載された障害把握部１５４、対処判断部１５５及び制御部１５６の一部又は全部は、例えば、図３（Ａ）に示されているように、メモリ１０と、プロセッサ１１とにより構成することができる。このようなプログラムは、ネットワークを通じて提供されてもよく、また、記録媒体に記録されて提供されてもよい。即ち、このようなプログラムは、例えば、プログラムプロダクトとして提供されてもよい。
また、障害把握部１５４、対処判断部１５５及び制御部１５６の一部又は全部は、例えば、図３（Ｂ）に示されているように、処理回路１２で構成することもできる。
【００４７】
図１１は、印刷システム１０１での印刷動作を示すシーケンス図である。
ここでは、端末装置１２０、データ処理サーバ１１０、印刷処理サーバ１３０及びプリンタ１４０が、連携しながら航空券の印刷を行う動作について説明する。
【００４８】
まず、端末装置１２０の表示部１２１は、図５に示されているような入力画面画像１２１ａを表示して、入力部１２２は、ユーザのパスポートからパスポート情報を読み取る（Ｓ１０）。
端末装置１２０の通信部１２３は、制御部１２４からの指示に従い、読み取られたパスポート情報をデータ処理サーバ１１０に送信する（Ｓ１１）。
【００４９】
パスポート情報を受信したデータ処理サーバ１１０では、要求処理部１１４が、受信されたパスポート情報に対応する航空券データを、データ記憶部１１１から読み出す（Ｓ１２）。
要求処理部１１４は、読み出された航空券データを通信部１１２に与え、通信部１１２は、その航空券データを、印刷処理サーバ１３０に送信する（Ｓ１３）。
【００５０】
航空券データを受信した印刷処理サーバ１３０では、データ変換部１３２が、受信された航空券データを、プリンタ１４０が解釈できる印刷データに変換する（Ｓ１４）。
データ変換部１３２は、変換された印刷データを通信部１３１に与え、通信部１３１は、その印刷データをプリンタ１４０に送信する（Ｓ１５）。
【００５１】
印刷データを受信したプリンタ１４０では、印刷部１４４が、受信された印刷データに基づいて印刷を実行する（Ｓ１６）。
【００５２】
図１２は、情報処理システム１００で障害が検出された際の動作を示すシーケンス図である。
まず、プリンタ１４０の印刷部１４４で障害が発生した場合には、障害検出部１４５が障害を検出する（Ｓ２０）。障害検出部１４５は、例えば、「用紙なし」又は「紙づまり」という障害を検出する。そして、障害検出部１４５は、検出した障害の内容を制御部１４６に通知する。
【００５３】
制御部１４６は、障害検出部１４５からの通知を受けて、ＬＡＮ１０２との接続を切断するように、有線通信部１４２に指示し、そのような指示に応じて、有線通信部１４２は、ＬＡＮ１０２との接続を切断する（Ｓ２１）。これにより、印刷処理サーバ１３０は、プリンタ１４０に印刷データを送信できなくなり、印刷処理サーバ１３０が、後続の複数の要求を処理し続けて、印刷データが滞留してしまう事態を抑制することができる。
【００５４】
さらに、制御部１４６は、無線通信部１４３に無線アクセスポイント１０３との接続を確立するように指示し、無線通信部１４３は、無線アクセスポイント１０３との接続を確立する（Ｓ２２）。
そして、障害検出部１４５は、障害の内容と、自装置を識別するための識別情報とを示す状態情報を生成して、生成された状態情報を無線通信部１４３に与え、無線通信部１４３は、その状態情報を、監視サーバ１５０に送信する（Ｓ２３）。
【００５５】
状態情報を受信した監視サーバ１５０では、障害把握部１５４が、受信された状態情報を記憶部１５１に記憶させる（Ｓ２４）。この際、障害把握部１５４は、受信された状態情報に含まれている識別情報を対処判断部１５５に通知する。
【００５６】
また、障害把握部１５４は、ステップＳ２３で状態情報を送信してきたプリンタ１４０以外のプリンタ１４０の印刷部１４４で検出されている障害の内容を把握するため、予め定められた状態取得要求を有線通信部１５２に与え、有線通信部１５２は、状態取得要求を、ＬＡＮ１０２に接続されているプリンタ１４０に送信する。そして、有線通信部１５２は、状態取得要求の応答として、プリンタ１４０から状態情報を受信し、受信された状態情報を障害把握部１５４に与える。障害把握部１５４は、受信された状態情報を記憶部１５１に記憶させる（Ｓ２５）。
【００５７】
対処判断部１５５は、記憶部１５１に記憶されている状態情報により、ステップＳ２３で状態情報を送ってきたプリンタ１４０の印刷部１４４で検出された障害の内容と、他のプリンタ１４０の印刷部１４４の状態とを特定し、記憶部１５１に記憶されている対処情報を参照して、対応する対処を特定する。そして、対処判断部１５５は、記憶部１５１に記憶されている対処メッセージ情報を参照して、特定された対処に対応する対処メッセージを特定し、特定された対処メッセージを表示する対処画面画像データを生成する（Ｓ２６）。
【００５８】
ここで、他のプリンタ１４０の印刷部１４４でも障害が発生している場合には、他のプリンタ１４０も、ＬＡＮ１０２からの接続を切断しているため、他のプリンタ１４０からは、「正常」を示す状態情報が送信されてくる。なお、状態情報を送信してこないプリンタ１４０については、無線アクセスポイント１０３を介して、障害の内容を示す状態情報が既に送信されてきており、記憶部１５１に記憶されているものとする。
【００５９】
そして、他のプリンタ１４０の全てが「正常」の状態情報を送ってきた場合には、対処判断部１５５は、図９に示されている対処情報１６０の他のプリンタ列１６０ｂを「正常」と判断する。また、他のプリンタ１４０から送られてきた状態情報で示される状態が、「正常」以外に「用紙なし」のみを示す場合には、対処判断部１５５は、他のプリンタ列１６０ｂを「用紙なし」と判断する。さらに、他のプリンタ１４０から送られてきた状態情報で示される状態が、「正常」以外に「紙づまり」のみを示す場合には、対処判断部１５５は、他のプリンタ列１６０ｂを「紙づまり」と判断する。また、他のプリンタ１４０から送られてきた状態情報で示される状態が、「正常」以外に、「その他」のみを示す場合、又は、「正常」以外に、「用紙なし」、「紙づまり」及び「その他」の少なくとも２つを示す場合には、対処判断部１５５は、他のプリンタ列１６０ｂを「その他」と判断する。
【００６０】
そして、対処判断部１５５は、生成された対処画面画像データを無線通信部１５３に与え、無線通信部１５３は、その対処画面画像データを、ステップＳ２３で状態情報を送ってきたプリンタ１４０に送信する（Ｓ２７）。
対処画面画像データを受信したプリンタ１４０では、制御部１４６が、受信された対処画面画像データに基づいて、対処メッセージを表示する対処画面画像をオペレーションパネル１４１に表示させる（Ｓ２８）。
【００６１】
以上のように、実施の形態１によれば、障害が発生したプリンタ１４０において、他のプリンタ１４０の状態を考慮した対処を示す対処メッセージを表示することができる。
【００６２】
なお、以上に記載された実施の形態１では、監視サーバ１５０の障害把握部１５４は、有線通信部１５２を用いて、他のプリンタ１４０に状態取得要求を送っているが、実施の形態１は、このような例に限定されない。例えば、障害把握部１５４は、無線通信部１５３を介して、他のプリンタ１４０に状態取得要求を送ってもよい。このような場合、他のプリンタ１４０からは、「正常」、「用紙なし」、「紙づまり」又は「その他」を示す状態情報が送られてくる。このような処理を可能にするため、プリンタ１４０は、常時、無線アクセスポイント１０３との接続を確立しておく。
【００６３】
実施の形態２．
図１に示されているように、実施の形態２に係る情報処理システム２００は、印刷システム２０１と、監視サーバ２５０とを備える。
【００６４】
印刷システム２０１は、データ処理サーバ２１０と、複数の入出力システム２０４とを備える。
複数の入出力システム２０４の各々は、端末装置１２０と、印刷処理サーバ２３０と、プリンタ１４０とを備える。
実施の形態２における端末装置１２０及びプリンタ１４０は、実施の形態１における端末装置１２０及びプリンタ１４０と同様である。
【００６５】
図１３は、実施の形態２におけるデータ処理サーバ２１０の構成を概略的に示すブロック図である。
データ処理サーバ２１０は、データ記憶部１１１と、通信部１１２と、画面画像生成部１１３と、要求処理部１１４と、制御部２１５と、無線通信部２１６と、障害検出部２１７とを備える。
実施の形態２におけるデータ処理サーバ２１０のデータ記憶部１１１、通信部１１２、画面画像生成部１１３及び要求処理部１１４は、実施の形態１におけるデータ処理サーバ１１０のデータ記憶部１１１、通信部１１２、画面画像生成部１１３及び要求処理部１１４と同様である。
【００６６】
無線通信部２１６は、無線ネットワークに接続する通信インターフェースである。例えば、無線通信部２１６は、自装置に障害が発生した場合に、無線アクセスポイント１０３を介して、監視サーバ２５０に、自装置の状態、言い換えると、自装置の要求処理部１１４の状態を示す状態情報を送信する。
【００６７】
障害検出部２１７は、データ処理サーバ２１０で発生する障害を検出する要求処理障害検出部である。例えば、障害検出部２１７は、要求処理部１１４に関する障害を検出する。
そして、障害検出部２１７は、データ処理サーバ２１０で発生する障害を検出した場合に、障害の内容と、自装置を識別するための識別情報とを示す状態情報を、無線通信部２１６を介して、監視サーバ２５０に送る。なお、障害検出部２１７で検出される障害を、要求処理障害ともいう。
【００６８】
データ処理サーバ２１０は、不慮の停電等でＬＡＮ１０２と接続できなくなり、端末装置１２０及び印刷処理サーバ２３０と通信できない場合がある。このような場合に、障害検出部２１７は、要求処理部１１４で要求の対象となるデータを特定できなくなる障害、又は、要求処理部１１４で特定されたデータを送信できなくなる障害を検出し、その障害の内容を示す状態情報を生成する。ここで生成される状態情報は、例えば、「通信不能」を示すものとする。
【００６９】
また、障害検出部２１７は、通信部１１２を介して、監視サーバ２５０から状態取得要求を受けた場合に、その応答として、自装置の状態、言い換えると、自装置の要求処理部１１４の状態と、自装置を識別するための識別情報とを示す状態情報を生成して、生成された状態情報を、通信部１１２を介して、監視サーバ２５０に送る。ここで生成される状態情報は、例えば、「正常」を示すものとする。
【００７０】
制御部２１５は、障害検出部２１７が障害を検出した場合に、ＬＡＮ１０２との接続を切断するように、通信部１１２に指示するとともに、無線通信部２１６に無線アクセスポイント１０３との接続を確立するように指示する。
【００７１】
以上に記載された画面画像生成部１１３、要求処理部１１４、制御部２１５及び障害検出部２１７の一部又は全部は、例えば、図３（Ａ）に示されているように、メモリ１０と、プロセッサ１１とにより構成することができる。
また、画面画像生成部１１３、要求処理部１１４、制御部２１５及び障害検出部２１７の一部又は全部は、例えば、図３（Ｂ）に示されているように、処理回路１２で構成することもできる。
【００７２】
図１４は、印刷処理サーバ２３０の構成を概略的に示すブロック図である。
印刷処理サーバ２３０は、通信部１３１と、データ変換部１３２と、制御部２３３と、無線通信部２３４と、障害検出部２３５とを備える。
実施の形態２における印刷処理サーバ２３０の通信部１３１及びデータ変換部１３２は、実施の形態１における印刷処理サーバ１３０の通信部１３１及びデータ変換部１３２と同様である。
【００７３】
無線通信部２３４は、無線ネットワークに接続する通信インターフェースである。例えば、無線通信部２３４は、自装置に障害が発生した場合に、無線アクセスポイント１０３を介して、監視サーバ２５０に、自装置の状態、言い換えると、自装置のデータ変換部１３２の状態を示す状態情報を送信する。
【００７４】
障害検出部２３５は、印刷処理サーバ２３０で発生する障害を検出するデータ変換障害検出部である。例えば、障害検出部２３５は、データ変換部１３２の障害を検出する。
そして、障害検出部２３５は、印刷処理サーバ２３０で発生する障害を検出した場合に、障害の内容と、自装置を識別するための識別情報とを示す状態情報を、無線通信部２３４を介して、監視サーバ２５０に送る。なお、障害検出部２３５で検出される障害を、データ変換障害ともいう。
【００７５】
また、障害検出部２３５は、通信部１３１を介して、監視サーバ２５０から状態取得要求を受けた場合に、その応答として、自装置の状態、言い換えると、自装置のデータ変換部１３２の状態と、自装置を識別するための識別情報とを示す状態情報を生成して、生成された状態情報を、通信部１３１を介して、監視サーバ２５０に送る。ここで生成される状態情報は、例えば、「正常」を示すものとする。
【００７６】
印刷処理サーバ２３０は、航空券の発券を希望する利用者が大勢押し寄せ、一度に大量の要求を受け付けざるを得なくなった場合等に、データ変換部１３２が航空券データを印刷データに変換する処理が一時的に滞留したり、リクエスト超過によりその処理が行われなくなったりすることが考えられる。そのような場合、障害検出部２３５は、障害を検出し、障害の内容を示す状態情報を生成する。ここで生成される状態情報は、例えば、「リクエスト滞留」又は「リクエスト超過」を示すものとする。
【００７７】
制御部２３３は、障害検出部２３５が障害を検出した場合に、ＬＡＮ１０２との接続を切断するように、通信部１３１に指示するとともに、無線通信部２３４に無線アクセスポイント１０３との接続を確立するように指示する。
【００７８】
以上に記載されたデータ変換部１３２、制御部２３３及び障害検出部２３５の一部又は全部は、例えば、図３（Ａ）に示されているように、メモリ１０と、プロセッサ１１とにより構成することができる。
また、データ変換部１３２、制御部２３３及び障害検出部２３５の一部又は全部は、例えば、図３（Ｂ）に示されているように、処理回路１２で構成することもできる。
【００７９】
図８に示されているように、実施の形態２における監視サーバ２５０は、記憶部２５１と、有線通信部１５２と、無線通信部１５３と、障害把握部２５４と、対処判断部２５５と、制御部１５６とを備える。
実施の形態２における監視サーバ２５０の有線通信部１５２、無線通信部１５３及び制御部１５６は、実施の形態１における監視サーバ１５０の有線通信部１５２、無線通信部１５３及び制御部１５６と同様である。
【００８０】
記憶部２５１は、監視サーバ２５０での処理に必要な情報を記憶する。例えば、記憶部２５１は、データ処理サーバ２１０、印刷処理サーバ２３０及びプリンタ１４０から送られてきた状態情報を記憶する。また、記憶部２５１は、データ処理サーバ２１０、印刷処理サーバ２３０又はプリンタ１４０で障害が発生した場合の対処を示す対処情報を記憶する。さらに、記憶部２５１は、対処毎の対処メッセージを示す対処メッセージ情報を記憶する。
【００８１】
図１５は、実施の形態２における対処情報の一例を示す概略図である。
図１５に示されている対処情報２６０は、データ処理サーバ列２６０ａ、障害発生入出力システム列２６０ｂ、他の入出力システム列２６０ｅ及び対処列２６０ｈを有するテーブル形式の情報である。
また、障害発生入出力システム列２６０ｂは、印刷処理サーバ列２６０ｃ及びプリンタ列２６０ｄを有し、他の入出力システム列２６０ｅは、印刷処理サーバ列２６０ｆ及びプリンタ列２６０ｇを有する。
【００８２】
データ処理サーバ列２６０ａの各々の行は、データ処理サーバ２１０の状態（データ処理サーバ２１０の要求処理部１１４に関する状態）を格納する。
印刷処理サーバ列２６０ｃの各々の行は、障害が発生した印刷処理サーバ２３０の状態（そのような印刷処理サーバ２３０のデータ変換部１３２の状態）、又は、障害が発生したプリンタ１４０を含む入出力システム２０４に含まれる印刷処理サーバ２３０の状態（そのような印刷処理サーバ２３０のデータ変換部１３２の状態）を格納する。
ここで、障害が発生した印刷処理サーバ２３０又は障害が発生したプリンタ１４０を含む入出力システム２０４を障害発生入出力システム２０４ともいう。
プリンタ列２６０ｄの各々の行は、障害発生入出力システム２０４に含まれるプリンタ１４０の状態（そのようなプリンタ１４０の印刷部１４４の状態）を格納する。
【００８３】
印刷処理サーバ列２６０ｃの各々の行は、障害発生入出力システム２０４以外の入出力システム２０４に含まれる印刷処理サーバ２３０の状態（そのような印刷処理サーバ２３０のデータ変換部１３２の状態）を格納する。
プリンタ列２６０ｄの各々の行は、障害発生入出力システム２０４以外の入出力システム２０４に含まれるプリンタ１４０の状態（そのようなプリンタ１４０の印刷部１４４の状態）を格納する。
【００８４】
対処列２６０ｈの各々の行は、データ処理サーバ２１０で障害が発生した場合に、全てのプリンタ１４０で取るべき対処、又は、障害発生入出力システム２０４に含まれるプリンタ１４０で取るべき対処を識別するための対処識別情報を格納する。
以上のような対処情報２６０により、印刷システム２０１で障害が発生した場合に、障害が発生した装置の状態と、他の装置の状態と、対処とを対応付けることができる。このため、障害が発生した装置の状態と、他の装置の状態とに対応する対処を特定することができる。具体的には、対処情報２６０により、印刷システム２０１で障害が発生した場合に、障害が発生した装置で検出される障害の内容と、他の装置の状態と、対処とを対応付けることができる。このため、障害が発生した装置で検出される障害の内容と、他の装置の状態とに対応する対処を特定することができる。
【００８５】
図１６は、対処メッセージ情報の一例を示す概略図である。
図１６に示されている対処メッセージ情報２６１は、対処列２６１ａと、対処メッセージ列２６１ｂとを有するテーブル形式の情報である。
対処列２６１ａの各々の行は、対処識別情報を格納する。
対処メッセージ列２６１ｂの各々の行は、どのような対処を行えばよいかを示す対処メッセージを格納する。
以上のような対処メッセージ情報２６１により、対処と、そのような対処を行うための対処メッセージとを対応付けることができる。このため、対処に対応する対処メッセージを特定することができる。
【００８６】
図８に戻り、障害把握部２５４は、データ処理サーバ２１０、印刷処理サーバ２３０及びプリンタ１４０の何れか一つで障害が検出された場合に、印刷システム２０１に含まれるデータ処理サーバ２１０、印刷処理サーバ２３０及びプリンタ１４０の全てで検出されている障害の内容を把握する。これにより、障害把握部２５４は、障害が発生した装置の状態と、その他の装置を含むグループの状態とを把握することができる。具体的には、障害把握部２５４は、障害が発生した装置で発生した障害の内容と、その他の装置を含むグループの状態とを把握することができる。
例えば、障害把握部２５４は、障害の内容を示す状態情報を、無線通信部１５３から取得すると、その状態情報を記憶部２５１に記憶させる。そして、障害把握部２５４は、有線通信部１５２を介して、状態取得要求をＬＡＮ１０２に接続されている他の装置に送る。そして、障害把握部２５４は、状態取得要求の応答として、他の装置の状態情報を、有線通信部１５２から取得すると、その状態情報を記憶部２５１に記憶させる。この際、記憶部２５１に、対応する他の装置からの状態情報が既に記憶されている場合には、有線通信部１５２から取得された状態情報により、既に記憶されている対応する状態情報を更新する。これにより、障害把握部２５４は、最新の状態情報を取得することができる。
【００８７】
対処判断部２５５は、障害が発生した装置の状態と、その他の装置の状態とに対応する対処を判断する。具体的には、対処判断部２５５は、記憶部２５１に記憶されている対処情報を参照することで、障害が発生した装置で検出された障害の内容と、その他の装置の状態とに対応する対処を判断する。
また、対処判断部２５５は、記憶部２５１に記憶されている対処メッセージ情報を参照することで、判断された対処に対応する対処メッセージを特定し、その対処メッセージを示す対処画面画像データを生成する。そして、対処判断部２５５は、無線通信部１５３又は有線通信部１５２を介して、その対処画面画像データを、全てのプリンタ１４０又は障害発生入出力システム２０４に含まれているプリンタ１４０に送る。
なお、対処判断部２５５は、対処画面画像データを生成した場合には、記憶部２５１に記憶されている状態情報を削除する。
【００８８】
ここで、データ処理サーバ２１０が、無線アクセスポイント１０３を介して、障害の内容を示す状態情報を送信してきた場合には、全てのプリンタ１４０に、有線通信部１５２を介して、その対処画面画像データが送られる。
【００８９】
一方、印刷処理サーバ２３０が、無線アクセスポイント１０３を介して、障害の内容を示す状態情報を送信してきた場合には、その印刷処理サーバ２３０を含む入出力システム２０４を障害発生入出力システム２０４として、他の装置の状態で対処が判断される。そして、その対処画面画像データは、無線通信部１５３を介して、その障害発生入出力システム２０４に属するプリンタ１４０に送られる。ここで、実施の形態２では、障害発生入出力システム２０４に含まれている印刷処理サーバ２３０に障害が発生し、障害発生入出力システム２０４に含まれているプリンタ１４０には障害が発生していない場合もあるため、このような場合には、対処判断部２５５は、有線通信部１５２を介して、その対処画面画像データを送ってもよい。
【００９０】
また、プリンタ１４０が、無線アクセスポイント１０３を介して、障害の内容を示す状態情報を送信してきた場合には、そのプリンタ１４０を含む入出力システム２０４を障害発生入出力システム２０４として、他の装置の状態で対処が判断される。そして、その対処画面画像データは、無線通信部１５３を介して、そのプリンタ１４０に送られる。
【００９１】
以上に記載された障害把握部２５４、対処判断部２５５及び制御部１５６の一部又は全部は、例えば、図３（Ａ）に示されているように、メモリ１０と、プロセッサ１１とにより構成することができる。
また、障害把握部２５４、対処判断部２５５及び制御部１５６の一部又は全部は、例えば、図３（Ｂ）に示されているように、処理回路１２で構成することもできる。
【００９２】
以上に記載された実施の形態１及び実施の形態２では、端末装置１２０の入力部１２２は、パスポートからパスポート情報を読み取っているが、実施の形態１及び実施の形態２は、このような例に限定されない。例えば、入力部１２２は、予約番号の入力又は搭乗予約券のバーコードの読み取りを行ってもよい。
【００９３】
以上に記載された実施の形態１又は実施の形態２では、端末装置１２０で、ユーザからの要求を受け付けているが、実施の形態１又は実施の形態２は、このような例に限定されない。例えば、図１７に示されている情報処理システム３００のように構成することもできる。
【００９４】
図１７に示されている情報処理システム３００では、印刷システム３０１が、入出力システム３０４を備えている。
入出力システム３０４は、図４に示されている端末装置１２０の表示部１２１、入力部１２２、通信部１２３及び制御部１２４が行う処理を、図７に示されているプリンタ１４０が実行することで実現される入出力装置３４０を備えている。
このように構成することで、端末装置１２０を省くことができる。
【００９５】
また、例えば、図１８に示されている情報処理システム４００のように構成することもできる。
【００９６】
図１８に示されている情報処理システム４００では、印刷システム４０１が、入出力装置４４０を備えている。
入出力装置４４０は、図４に示されている端末装置１２０の表示部１２１、入力部１２２、通信部１２３及び制御部１２４が行う処理と、図６に示されている印刷処理サーバ１３０の通信部１３１、データ変換部１３２及び制御部１３３が行う処理を、図７に示されているプリンタ１４０が実行することで実現される。
このように構成することで、端末装置１２０及び印刷処理サーバ１３０を省略することができる。
なお、入出力装置４４０の障害検出部１４５は、印刷部１４４の他、データ変換部１３２の障害も検出することで、実施の形態２と同様に、対処メッセージを表示することができる。
【００９７】
なお、以上に記載された実施の形態１及び実施の形態２では、情報処理システム１００〜４００が、航空券を発行するシステムであるものとして説明したが、実施の形態１及び実施の形態２では、そのような例に限定されない。
例えば、情報処理システム１００〜４００は、クーポン券を発券するシステムとして利用することもできる。
【００９８】
具体的には、情報処理システム１００〜４００は、小売店等のレジに設置されるＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  ｓａｌｅ）に付帯するシステムとして利用することができる。このようなシステムでは、端末装置１２０は、クーポン券を要求するために、商品の情報である商品情報を読み取り、データ処理サーバ１１０、２１０は、商品情報に対応するクーポン券のデータであるクーポン券データを印刷処理サーバ１３０に送信する。そのようなクーポン券データは、印刷処理サーバ１３０、２３０で印刷データに変換され、プリンタ１４０で、その印刷データに基づいてクーポン券が印刷される。
【００９９】
このような場合、例えば、プリンタ１４０に「別の端末をご利用ください」といった対処メッセージが表示されれば、クーポン券を入手したい利用者は別のレジに並び、クーポン券を入手しなくてもよい利用者は、そのまま代金の支払いのみを行うように促すことができる。
このようなＰＯＳシステムでは、図１８に示されている情報処理システム４００において、入出力装置４４０での処理が、レジスタで実行されることが望ましい。
【０１００】
また、情報処理システム１００〜４００は、証券会社又は銀行等の入り口付近に設置されている受け付けシステムとして利用することもできる。
具体的には、端末装置１２０は、受け付け番号を発券する要求を受け付け、データ処理サーバ１１０、２１０は、受け付けられた要求の順番に対応する受け付け番号票のデータである受け付け番号票データを印刷処理サーバ１３０に送信する。そのような受け付け番号票データは、印刷処理サーバ１３０、２３０で印刷データに変換され、プリンタ１４０で、その印刷データに基づいて受け付け番号票が印刷される。
【０１０１】
このような場合も、図１８に示されている情報処理システム４００において、入出力装置４４０での処理が受付装置で実行されることが望ましい。
【０１０２】
実施の形態１及び実施の形態２では、印刷処理サーバ１３０、２３０がプリンタ１４０に一対一で対応するように設けられているが、実施の形態１及び実施の形態２は、このような例に限定されない。例えば、印刷システム１０１〜３０１が、１つの印刷処理サーバ１３０、２３０を備えて、対応するプリンタ１４０又は入出力装置３４０に印刷データを送信するようにしてもよい。
【０１０３】
実施の形態１及び実施の形態２では、プリンタ１４０のオペレーションパネル１４１に対処メッセージが表示されているが、実施の形態１及び実施の形態２は、このような例に限定されない。例えば、端末装置１２０とプリンタ１４０とが、それぞれＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  ｓｅｒｉａｌ  ｂｕｓ）に対応したインターフェースを備え、ＵＳＢケーブル等で接続され、対処メッセージが、プリンタ１４０から端末装置１２０に送られ、端末装置１２０が対処メッセージを表示してもよい。
【０１０４】
実施の形態１では、プリンタ１４０は、有線通信部１４２と、無線通信部１４３とを備え、障害が発生した場合に、ＬＡＮ１０２への接続を切断しているが、実施の形態１は、このような例に限定されない。例えば、プリンタ１４０は、第１のサブネットに属する第１のＩＰアドレス（第１の通信アドレス）を用いて、第１のネットワークと通信を行う第１の通信部と、第２のサブネットに属する第２のＩＰアドレス（第２の通信アドレス）を用いて、第２のネットワークと通信を行う第２の通信部とを備えており、また、監視サーバ１５０も、第１のサブネットに属する第３のＩＰアドレス（第３の通信アドレス）を用いて、第１のネットワークと通信を行う第３の通信部と、第２のサブネットに属する第４のＩＰアドレス（第４の通信アドレス）を用いて、第２のネットワークと通信を行う第４の通信部とを備えるように構成されてもよい。そして、データ処理サーバ１１０、端末装置１２０、印刷処理サーバ２３０は、第１のネットワークと通信できるようにしておくことで、プリンタ１４０に障害が生じた場合に、第１のネットワークとの接続を切断し、第２のネットワークを介して、監視サーバ１５０と通信するようにしてもよい。
なお、実施の形態２でも、同様に、第１のネットワークと第２のネットワークとを切り替えるようにしてもよい。
このように構成することで、無線アクセスポイント１０３を設ける必要がなくなる。
【符号の説明】
【０１０５】
１００，２００，３００，４００  情報処理システム、  １０１，２０１，３０１，４０１  印刷システム、  １０４，２０４，３０４  入出力システム、  １１０，２１０  データ処理サーバ、  １１１  データ記憶部、  １１２  通信部、  １１３  画面画像生成部、  １１４  要求処理部、  １１５，２１５  制御部、  ２１６  無線通信部、  ２１７  障害検出部、  １２０  端末装置、  １２１  表示部、  １２２  入力部、  １２３  通信部、  １２４  制御部、  １３０，２３０  印刷処理サーバ、  １３１  通信部、  １３２  データ変換部、  １３３，２３３  制御部、  ２３４  無線通信部、  ２３５  障害検出部、  １４０  プリンタ、  ３４０，４４０  入出力装置、  １４１  オペレーションパネル、  １４２  有線通信部、  １４３  無線通信部、  １４４  印刷部、  １４５  障害検出部、  １４６  制御部、  １５０，２５０  監視サーバ、  １５１，２５１  記憶部、  １５２  有線通信部、  １５３  無線通信部、  １５４，２５４  障害把握部、  １５５，２５５  対処判断部、  １５６  制御部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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