(57)【要約】【課題】順番待ちを受け付ける際に利用者に適切な情報を入力させることを可能とする。【解決手段】表示処理部１０５は、店舗にとって有用な第１情報を入力させる第１入力項目を端末装置に表示する。受付部１０１は、端末装置に対する利用者の操作に応じて第１入力項目に入力された第１情報を端末装置から受信する。表示処理部１０５は、受信された第１情報に基づいて店舗にとって有用な第２情報を入力させる第２入力項目を端末装置に表示する。受付部１０１は、端末装置に対する利用者の操作に応じて第２入力項目に入力された第２情報を端末装置から受信する。第１登録部１０２または第２登録部１０３は、受信された第１情報及び第２情報に基づいて、利用者の店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報を登録する。【選択図】図３
2019082844.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者から店舗への順番待ちを受け付ける際に当該利用者によって操作される端末装置と接続される情報管理装置において、
前記店舗にとって有用な第１情報を入力させる第１入力項目を前記端末装置に表示する第１表示処理手段と、
前記端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記第１入力項目に入力された第１情報を前記端末装置から受信する第１受信手段と、
前記受信された第１情報に基づいて前記店舗にとって有用な第２情報を入力させる第２入力項目を前記端末装置に表示する第２表示処理手段と、
前記端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記第２入力項目に入力された第２情報を前記端末装置から受信する第２受信手段と、
前記受信された第１情報及び第２情報に基づいて、前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報を登録する登録手段と
を具備する情報管理装置。
【請求項２】
前記第１入力項目に入力可能な第１情報の各々に対応づけて前記第２入力項目が設定された設定情報を格納する格納手段を更に具備し、
前記第２表示処理手段は、前記受信された第１情報に対応づけて設定されている第２入力項目を前記端末装置に表示する
請求項１記載の情報管理装置。
【請求項３】
前記第１入力項目に入力された第１情報は、数値を含み、
前記格納手段に格納されている設定情報には、前記第１入力項目に入力可能な数値に対応づけて前記利用者が入力可能な複数の選択肢のうちの少なくとも１つの選択肢が設定されており、
前記第２表示処理手段は、前記受信された第１情報に含まれる数値に対応づけて前記設定情報に設定されている選択肢を選択させる第２入力項目を前記端末装置に表示する
請求項２記載の情報管理装置。
【請求項４】
前記第１情報に含まれる数値は、前記店舗を利用する人数であり、
前記利用者が選択可能な複数の選択肢は、前記店舗に設けられている席の種別である
請求項３記載の情報管理装置。
【請求項５】
利用者から店舗への順番待ちを受け付ける際に当該利用者によって操作される端末装置と接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
前記店舗にとって有用な第１情報を入力させる第１入力項目を前記端末装置に表示するステップと、
前記端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記第１入力項目に入力された第１情報を前記端末装置から受信するステップと、
前記受信された第１情報に基づいて前記店舗にとって有用な第２情報を入力させる第２入力項目を前記端末装置に表示するステップと、
前記端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記第２入力項目に入力された第２情報を前記端末装置から受信するステップと、
前記受信された第１情報及び第２情報に基づいて、前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報を登録するステップと
を具備する情報管理方法。
【請求項６】
利用者から店舗への順番待ちを受け付ける際に当該利用者によって操作される端末装置と接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムにおいて、
前記コンピュータに、
前記店舗にとって有用な第１情報を入力させる第１入力項目を前記端末装置に表示するステップと、
前記端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記第１入力項目に入力された第１情報を前記端末装置から受信するステップと、
前記受信された第１情報に基づいて前記店舗にとって有用な第２情報を入力させる第２入力項目を前記端末装置に表示するステップと、
前記端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記第２入力項目に入力された第２情報を前記端末装置から受信するステップと、
前記受信された第１情報及び第２情報に基づいて、前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報を登録するステップと
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報管理装置、情報管理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、飲食店等の店舗を利用する利用者は、当該店舗に来店した時点で当該店舗が満席の状態にある場合、当該店舗が利用可能となるまで順番待ちをする必要がある。
【０００３】
近年では、このような順番待ちを受け付けて管理するためのシステム（以下、情報管理システムと表記）が開発されており、当該情報管理システムにおいては、順番待ちをする利用者の利便性を向上させることができる（例えば、特許文献１を参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１７−１２３０２３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上記した情報管理システムにおいて利用者の順番待ちを受け付ける際には、店舗を利用する（店舗に入店する）人数や当該利用者が希望する席の種別（例えば、テーブル席及びカウンター席等）を利用者に入力させる場合が多い。
【０００６】
しかしながら、利用者の順番待ちを受け付ける店舗側としては、利用者の操作ミス等に起因して誤った情報（内容）が入力された場合には本来する必要のない対応をしなければならず、店舗における回転率の低下の原因となる場合がある。また、店舗側の要望に沿った情報を利用者に入力してもらうことが望ましい。
【０００７】
そこで、本発明の目的は、順番待ちを受け付ける際に利用者に適切な情報を入力させることが可能な情報管理装置、情報管理方法及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の１つの態様によれば、利用者から店舗への順番待ちを受け付ける際に当該利用者によって操作される端末装置と接続される情報管理装置が提供される。前記情報管理装置は、第１表示処理手段と、第１受信手段と、第２表示処理手段と、第２受信手段と、登録手段とを具備する。前記第１表示処理手段は、前記店舗にとって有用な第１情報を入力させる第１入力項目を前記端末装置に表示する。前記第１受信手段は、前記端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記第１入力項目に入力された第１情報を前記端末装置から受信する。前記第２表示処理手段は、前記受信された第１情報に基づいて前記店舗にとって有用な第２情報を入力させる第２入力項目を前記端末装置に表示する。前記第２受信手段は、前記端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記第２入力項目に入力された第２情報を前記端末装置から受信する。前記登録手段は、前記受信された第１情報及び第２情報に基づいて、前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報を登録する。
【発明の効果】
【０００９】
本発明は、順番待ちを受け付ける際に利用者に適切な情報を入力させることを可能とする。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システムの構成の一例を示す図。
【図２】情報管理装置のハードウェア構成の一例を示す図。
【図３】情報管理装置の機能構成の一例を示す図。
【図４】第１店舗端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順を示すシーケンスチャート。
【図５】利用者端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順を示すシーケンスチャート。
【図６】順番待ち情報格納部に登録された順番待ち情報のデータ構造の一例を示す図。
【図７】第２店舗端末に順番待ち情報を表示する際の情報管理システムの処理手順の一例を示す図。
【図８】第２店舗端末に表示されるスタッフ画面の一例を示す図。
【図９】入力項目を設定するための画面の一例を示す図。
【図１０】複数の入力項目の各々に対して有用情報を入力させる際の処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図１１】第１入力画面の一例を示す図。
【図１２】第２設定情報のデータ構造の一例を示す図。
【図１３】第２入力画面の一例を示す図。
【図１４】第２入力画面の別の例を示す図。
【図１５】第２入力画面の更に別の例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。
【００１２】
図１は、本実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システム（ネットワークシステム）の構成を示す。情報管理システムは、各種店舗（施設）における利用者の順番待ちを管理するためのシステムである。なお、本実施形態において、店舗には、例えば飲食店、薬局、病院、美容院、旅行代理店、スマートフォンまたは携帯電話の購入及び契約が可能なショップ、及びアミューズメント施設等が含まれる。すなわち、本実施形態における店舗は、当該店舗を利用者が利用するために順番待ちが可能な店舗であればよい。
【００１３】
図１に示すように、情報管理システムは、情報管理装置１０、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０を備える。なお、情報管理装置１０は、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０とそれぞれインターネットのようなネットワーク５０を介して通信可能に接続されている。
【００１４】
情報管理装置１０は、店舗における利用者による順番待ちを管理するための機能を有するサーバ装置である。なお、情報管理装置１０の機能構成については後述する。
【００１５】
第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０は、順番待ちが可能な店舗に設けられている端末装置である。
【００１６】
第１店舗端末２０は、例えば店舗の入り口（つまり、店頭）付近に設置され、主に店舗に来店する利用者（客）によって使用される。利用者は、例えば店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、第１店舗端末２０を操作することによって当該店舗において順番待ちをすることができる。
【００１７】
第２店舗端末３０は、例えば店舗のレジ付近に設置され、主に店舗のスタッフ（従業員等）によって使用される。店舗のスタッフは、第２店舗端末３０において順番待ちの状況等を確認することができる。
【００１８】
本実施形態においては、第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が異なる端末であるものとして説明するが、当該第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０は一体として構成されていてもよい。
【００１９】
利用者端末４０は、例えば店舗を利用する利用者が所持する端末装置である。利用者端末４０には、例えばスマートフォン、タブレット端末、フィーチャーフォン及びパーソナルコンピュータ（ＰＣ）等が含まれる。利用者端末４０は、例えば店舗以外の場所から店舗に対する順番待ち（つまり、利用者端末４０からの順番待ち）をするために用いられる。
【００２０】
なお、図１においては便宜的に第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０がそれぞれ１つずつ示されているが、情報管理装置１０には、複数の第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が接続されていてもよいし、複数の利用者端末４０が接続されていてもよい。具体的には、情報管理装置１０には、例えば情報管理システムを導入している店舗と少なくとも同数の第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が接続される。また、情報管理装置１０には、情報管理システムに予め登録している利用者と少なくとも同数の利用者端末４０が接続される。
【００２１】
図２は、図１に示す情報管理装置１０のハードウェア構成の一例を示す。図２に示すように、情報管理装置１０においては、バス１１に、不揮発性メモリ１２、ＣＰＵ１３、メインメモリ１４及び通信部１５等が接続されている。なお、不揮発性メモリ１２及びメインメモリ１４は、情報管理装置１０の記憶装置を構成する。
【００２２】
不揮発性メモリ１２は、例えばオペレーティングシステム（ＯＳ）及び上記した店舗における順番待ちを管理するためのプログラム（以下、順番管理プログラムと表記）を含む各種プログラムを格納する。
【００２３】
ＣＰＵ１３は、例えば不揮発性メモリ１２に格納されている各種プログラムを実行するプロセッサである。なお、ＣＰＵ１３は、情報管理装置１０全体の制御を実行する。
【００２４】
メインメモリ１４は、例えばＣＰＵ１３が各種プログラムを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。
【００２５】
図２においては不揮発性メモリ１２及びメインメモリ１４のみが示されているが、情報管理装置１０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）及びＳＳＤ（Solid State Drive）等の他の記憶装置を備えていてもい。
【００２６】
通信部１５は、インターネット等のネットワークを介して例えば第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０等の外部装置と実行される通信を制御する機能を有する。なお、通信部１５によれば、例えば無線ＬＡＮ及びＷｉｆｉ（登録商標）等の無線通信機能を実現することができる。
【００２７】
図３は、本実施形態に係る情報管理装置１０の主として機能構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、情報管理装置１０は、受付部１０１、第１登録部１０２、第２登録部１０３、管理部１０４、表示処理部１０５、設定部１０６及び格納部１０７等を含む。
【００２８】
本実施形態において、各部１０１〜１０６は、例えば図２に示すＣＰＵ１３（つまり、情報管理装置１０のコンピュータ）が不揮発性メモリ１２に格納されている順番管理プログラムを実行すること（つまり、ソフトウェア）により実現されるものとする。なお、この順番管理プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布可能である。また、この順番管理プログラムは、例えばネットワークを介して情報管理装置１０にダウンロードされても構わない。
【００２９】
ここでは、各部１０１〜１０６がソフトウェアにより実現されるものとして説明したが、当該各部１０１〜１０６は、ハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェア及びハードウェアの組み合わせによって実現されてもよい。
【００３０】
また、本実施形態において、格納部１０７は、例えば図２に示す不揮発性メモリ１２または他の記憶装置等に格納される。なお、格納部１０７は、後述する順番待ち情報が登録（格納）される順番待ち情報格納部と、各種設定情報が登録（格納）される設定情報格納部とを含む。
【００３１】
受付部１０１は、第１店舗端末２０に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該第１店舗端末２０から店舗に対する順番待ちを受け付ける。また、受付部１０１は、利用者端末４０に対する利用者の操作に基づいて、当該利用者端末４０から店舗に対する順番待ちを受け付ける。なお、受付部１０１は、第２店舗端末３０から店舗に対する順番待ちを受け付けることも可能である。
【００３２】
第１登録部１０２は、受付部１０１によって第１店舗端末２０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を上記した順番待ち情報格納部に登録（格納）する。なお、上記したように第２店舗端末３０からの順番待ちが受け付けられた場合には、第１登録部１０２は、当該順番待ちを示す順番待ち情報を順番待ち情報格納部に登録する。
【００３３】
第２登録部１０３は、受付部１０１によって利用者端末４０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を順番待ち情報格納部に登録（格納）する。
【００３４】
なお、上記した順番待ち情報は、当該順番待ち情報によって示される順番待ちが受け付けられた順に順番待ち情報格納部に格納される。
【００３５】
管理部１０４は、上記した利用者から店舗への順番待ちを受け付ける際に、当該店舗にとって有用な情報（以下、有用情報と表記）を利用者に入力させるための入力項目を含む画面（以下、入力画面と表記）を生成する。また、管理部１０４は、例えば第２店舗端末３０からの要求に応じて、順番待ち情報格納部に格納された順番待ち情報を当該第２店舗端末３０に表示するための画面（以下、スタッフ画面と表記）を生成する。
【００３６】
表示処理部１０５は、管理部１０４によって生成された入力画面（データ）を利用者によって操作される第１店舗端末３０または利用者端末４０に送信し、当該入力画面を当該第１店舗端末３０または利用者端末４０に表示する。また、表示処理部１０５は、管理部１０４によって生成されたスタッフ画面（データ）を第２店舗端末３０に送信し、当該スタッフ画面を第２店舗端末３０に表示する。
【００３７】
設定部１０６は、情報管理システム（情報管理装置１０）における各種設定を行う。設定部１０６によって設定された内容（を示す設定情報）は、上記した設定情報格納部に登録（格納）される。なお、設定情報格納部に格納される設定情報については後述する。
【００３８】
以下、本実施形態に係る情報管理装置１０の動作について説明する。まず、図４のシーケンスチャートを参照して、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。ここでは、第１店舗端末２０から順番待ちをする利用者を対象利用者と称する。
【００３９】
まず、対象利用者が第１店舗端末２０（及び第２店舗端末３０）が設けられている店舗に来店した場合を想定する。この場合、第１店舗端末２０には、対象利用者の店舗に対する順番待ちを受け付けるための受付画面が表示されている（ステップＳ１）。受付画面においては、例えば後述する第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面と同様に、順番待ちの状況（順番待ち情報の一覧）が表示されていてもよい。
【００４０】
なお、この受付画面は、例えば第１店舗端末２０上で動作するブラウザを介して表示されている。なお、第１店舗端末２０に表示される受付画面以外の画面についても同様である。
【００４１】
例えば対象利用者が店舗に来店した時点で当該店舗が満席の状態にある場合、対象利用者は、第１店舗端末２０に表示されている受付画面に対する操作を行う。第１店舗端末２０は例えばタッチパネルを備えており、受付画面に対する操作は、例えば当該タッチパネルをタッチする操作等を含む。なお、例えば店舗の利用者の数等を把握するために、満席の状態でない場合であっても受付画面に対する操作を利用者に行わせるようにしてもよい。
【００４２】
受付画面に対する操作が行われた場合、第１店舗端末２０は、第１店舗端末２０からの順番待ちの受付要求を情報管理装置１０に送信する（ステップＳ２）。
【００４３】
情報管理装置１０に含まれる管理部１０４は、第１店舗端末２０によって送信された受付要求を受信する。管理部１０４は、受信された受付要求に応じて、入力画面生成処理を実行する（ステップＳ３）。この入力画面生成処理は、第１店舗端末２０からの順番待ちを受け付ける際に第１店舗端末２０に表示させる入力画面を生成する処理である。
【００４４】
ステップＳ３の処理が実行されると、表示処理部１０５は、当該ステップＳ３において生成された入力画面を第１店舗端末２０に表示するための画面データを第１店舗端末２０に送信する（ステップＳ４）。この場合、第１店舗端末２０には、入力画面が表示される。
【００４５】
ここで、第１店舗端末２０に表示された入力画面には、対象利用者に上記した有用情報を入力させるための入力項目が含まれる。第１店舗端末２０に入力画面が表示された場合、対象利用者は、当該第１店舗端末２０を操作することによって、当該入力画面に含まれる入力項目に対して上記した有用情報を入力することができる。この場合、第１店舗端末２０は、入力項目に対して入力された有用情報を取得する（ステップＳ５）。
【００４６】
なお、本実施形態においては、複数の入力項目の各々に対して有用情報を入力させるようにしてもよい。この場合、例えば第１入力項目（を含む入力画面）を第１店舗端末２０に表示することによって、当該第１入力項目に対して有用情報（第１情報）を入力させる。次に、第２入力項目（を含む入力画面）を第１店舗端末２０に表示することによって、当該第２入力項目に対して有用情報（第２情報）を入力させる。これにより、第１店舗端末２０においては、複数の入力項目に対して入力された複数の有用情報が取得される。なお、複数の入力項目には、例えば店舗に入店する人数及び対象利用者が希望する席の種別等が含まれる。
【００４７】
第１店舗端末２０は、ステップＳ５において取得された有用情報を情報管理装置１０に送信する（ステップＳ６）。
【００４８】
情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、第１店舗端末２０によって送信された有用情報を受信する。これにより、受付部１０１は、第１店舗端末２０からの順番待ちを受け付ける。
【００４９】
次に、第１登録部１０２は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ７）。
【００５０】
ここで、ステップＳ７の処理について説明する。まず、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた場合、第１登録部１０２は、当該順番待ちに対して受付番号を発行する。この受付番号は、例えば店舗の営業開始から順番待ちが受け付けられる度に連番で発行される。なお、受付番号は、例えば営業日が変わればリセットされるものとする。
【００５１】
また、第１登録部１０２は、例えば現在時刻を登録時刻として取得する。登録時刻は、順番待ち情報が登録された（順番待ちが受け付けられた）時刻として用いられる。なお、この登録時刻（現在時刻）は、例えば情報管理装置１０内のクロック等から取得される。
【００５２】
また、第１登録部１０２は、順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、受付要求が第１店舗端末２０から受信されているため、第１登録部１０２は、経路の情報として、第１店舗端末２０からの順番待ちであることを示す「店舗」を取得する。
【００５３】
これにより、第１登録部１０２は、上記した有用情報に加えて、受付番号、登録時刻及び経路を含む順番待ち情報を生成する。
【００５４】
上記したようにステップＳ４において生成された順番待ち情報は、第１登録部１０２によって順番待ち情報格納部に登録される（ステップＳ８）。
【００５５】
ステップＳ８において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（以下、登録完了通知と表記）が情報管理装置１０から第１店舗端末２０に送信される（ステップＳ９）。なお、登録完了通知には、登録された順番待ち情報に含まれる受付番号等が含まれる。
【００５６】
ここで、第１店舗端末２０には、印刷装置が内蔵されているものとする。これにより、第１店舗端末２０においては、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（に含まれる受付番号）が受信され、印刷装置によって当該受付番号が印刷された順番待ちカードが発券される（ステップＳ１０）。なお、順番待ちカードには、受付番号の他に、登録時刻等の情報が印刷されていてもよい。
【００５７】
対象利用者は、発券された順番待ちカードに印刷されている受付番号に基づいて店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。
【００５８】
次に、図５のシーケンスチャートを参照して、利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。ここでは、利用者端末４０から順番待ちをする利用者を対象利用者と称する。
【００５９】
まず、対象利用者が利用者端末４０から順番待ちをする場合、当該対象利用者は、所定のＷｅｂページ（サイト）において当該対象利用者に割り当てられているログインＩＤ及びパスワード（以下、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードと表記）を入力することによって、情報管理システム（情報管理装置１０）にログインする（ステップＳ１１）。
【００６０】
なお、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードは、対象利用者が例えば会員登録等を行う際に設定される。対象利用者のログインＩＤ及びパスワードは、情報管理装置１０において管理されているものとする。これにより、図５においては示されていないが、利用者端末４０において入力されたログインＩＤ及びパスワードは当該利用者端末４０から情報管理装置１０に送信され、当該ログインＩＤ及びパスワードが情報管理装置１０で管理されている対象利用者のログインＩＤ及びパスワードと一致する場合に、対象利用者がログインすることができる。
【００６１】
ステップＳ１１において情報管理システムにログインした場合、対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって順番待ちを指示することができる。
【００６２】
順番待ちをすることが指示された場合、利用者端末４０は、当該順番待ちの受付要求を情報管理装置１０に送信する（ステップＳ１２）。
【００６３】
情報管理装置１０に含まれる管理部１０４は、利用者端末４０によって送信された受付要求を受信する。管理部１０４は、受信された受付要求に応じて、入力画面生成処理を実行する（ステップＳ１３）。なお、この入力画面生成処理は、利用者端末４０からの順番待ちを受け付ける際に利用者端末４０に表示させる入力画面を生成する処理である。
【００６４】
ステップＳ１３の処理が実行されると、表示処理部１０５は、当該ステップＳ１３において生成された入力画面を利用者端末４０に表示するための画面データを利用者端末４０に送信する（ステップＳ１４）。この場合、利用者端末４０には、入力画面が表示される。
【００６５】
ここで、利用者端末４０に表示された入力画面には、対象利用者に上記した有用情報を入力させるための入力項目が含まれる。利用者端末４０に入力画面が表示された場合、対象利用者は、当該利用者端末４０を操作することによって、当該入力画面に含まれる入力項目に対して上記した有用情報を入力することができる。この場合、利用者端末４０は、入力画面に対して入力された有用情報を取得する（ステップＳ１５）。
【００６６】
利用者端末４０は、ステップＳ１５において取得された有用情報を情報管理装置１０に送信する（ステップＳ１６）。
【００６７】
なお、図５に示すステップＳ１３〜Ｓ１６の処理は、上記した図４に示すステップＳ３〜Ｓ６の処理における第１店舗端末２０が利用者端末４０である点以外は、当該ステップＳ３〜Ｓ６の処理に相当する処理である。
【００６８】
情報管理装置１０に含まれる管理部１０４は、利用者端末４０によって送信された有用情報を受信する。これにより、受付部１０１は、利用者端末４０からの順番待ちを受け付ける。
【００６９】
次に、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ１７）。
【００７０】
この場合、第２登録部１０３は、第１店舗端末２０からの順番待ち情報と同様に、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちに対して受付番号を発行する。
【００７１】
また、第２登録部１０３は、例えば現在時刻を登録時刻として取得する。更に、第２登録部１０３は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、受付要求が利用者端末４０から受信されているため、第２登録部１０３は、経路として、利用者端末４０からの順番待ちであることを示す「Ｗｅｂ」を取得する。
【００７２】
ここで、対象利用者は、利用者端末４０として、スマートフォン、タブレット端末、フィーチャーフォン及びＰＣ等を使用することができる。このため、受付要求が利用者端末４０から受信されている場合、経路の情報は、当該利用者端末４０（デバイス）の種別（スマートフォン、タブレット端末、フィーチャーフォン及びＰＣ等）であってもよい。なお、デバイスの種別は例えば利用者端末４０側で取得され、上記した受付要求等とともに情報管理装置１０に送信されることによって、情報管理装置１０において取得することができる。順番待ち情報にデバイスの種別（の情報）が含まれる場合、当該デバイスの種別の情報は、例えば利用者の傾向等の分析に用いることができる。
【００７３】
また、利用者端末４０からの順番待ちの場合、第２登録部１０３は、対象利用者の氏名（会員名）を取得する。なお、対象利用者の氏名は、上記した会員登録の際に情報管理装置１０内に格納（登録）されているものとする。また、対象利用者の氏名は、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードに対応づけられており、ステップＳ１１の処理が実行される際に判別（取得）されているものとする。
【００７４】
これにより、第２登録部１０３は、上記した有用情報に加えて、受付番号、登録時刻、経路及び氏名を含む順番待ち情報を生成する。
【００７５】
上記したようにステップＳ１７において生成された順番待ち情報は、第２登録部１０３によって順番待ち情報格納部に登録される（ステップＳ１８）。
【００７６】
ステップＳ１８において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（登録完了通知）が情報管理装置１０から利用者端末４０に送信される（ステップＳ１９）。なお、この登録完了通知は、登録された順番待ち情報に含まれる受付番号及び登録時刻等を含み、例えば会員登録時に登録されている対象利用者のメールアドレスを用いてメールで送信されてもよい。
【００７７】
この場合、利用者端末４０は、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（メール）を受信し、当該登録完了通知に含まれる受付番号を表示することができる（ステップＳ２０）。なお、登録完了通知は、利用者端末４０（例えば、スマートフォン等）上で動作するアプリケーションにおけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示（通知）されても構わない。
【００７８】
利用者端末４０に表示された受付番号は、上記した第１店舗端末２０からの順番待ちにおける順番待ちカードに印刷された受付番号と同様の役割を有する。
【００７９】
このように利用者端末４０を使用した場合、対象利用者は、店舗に来店することなく順番待ちを開始することができる。この場合、対象利用者は、順番待ちの最後尾に並んだ状態と同視できる。よって、対象利用者は、利用者端末４０からの順番待ち（を示す順番待ち情報）が登録された後に店舗に来店し、利用者端末４０に表示される受付番号に基づいて店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。
【００８０】
ここで、図６は、上記した図４及び図５に示す処理が実行されることによって順番待ち情報格納部に登録された順番待ち情報のデータ構造の一例を示す。
【００８１】
図６に示す例では、順番待ち情報格納部には、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｅが格納（登録）されている。図６に示すように、順番待ち情報には、受付番号、人数、席種別、登録時刻、経路及び氏名等（の情報）が含まれる。なお、受付番号、人数、席種別、登録時刻、経路及び氏名については、上記した通りであるため、ここではその詳しい説明を省略する。
【００８２】
なお、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｅは、情報管理装置１０（受付部１０１）によって順番待ちが受け付けられた順（つまり、登録時刻順）に格納されている。
【００８３】
順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｅのうち、経路「店舗」を含む順番待ち情報１０７ａ、１０７ｂ、１０７ｄ及び１０７ｅは、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報である。この順番待ち情報１０７ａ、１０７ｂ、１０７ｄ及び１０７ｅには、上記したように受付番号、人数、席種別、登録時刻及び経路が含まれている。
【００８４】
また、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｅのうち、経路「Ｗｅｂ」を含む順番待ち情報１０７ｃは、利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報である。この順番待ち情報１０７ｃには、上記したように受付番号、人数、席種別、登録時刻、経路及び氏名が含まれている。
【００８５】
なお、図６に示す例では上記した有用情報として人数及び席種別のみが示されているが、順番待ち情報には、上記したように第１店舗端末２０及び利用者端末４０に対する利用者の操作に応じて入力された他の有用情報が含まれていてもよい。
【００８６】
ここで、本実施形態における情報管理システムにおいては、順番待ちをしている利用者を店舗に案内するために店舗のスタッフが当該利用者を呼び出す必要がある。このため、第２店舗端末３０には、店舗のスタッフが利用者を呼び出す際に参照されるスタッフ画面が表示される。なお、スタッフ画面には、順番待ち情報の一覧（順番待ちの状況）が表示される。
【００８７】
以下、図７のシーケンスチャートを参照して、第２店舗端末３０に順番待ち情報（スタッフ画面）を表示する際の情報管理システムの処理手順について説明する。
【００８８】
第２店舗端末３０に順番待ち情報を表示する場合、当該第２店舗端末３０から情報管理装置１０に上記した順番待ち一覧画面の表示（または更新）を要求する（ステップＳ２１）。このステップＳ２１の処理は、例えば店舗のスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作が行われた場合、または予め定められた期間、第２店舗端末３０に対する操作が行われなかった場合に実行される。
【００８９】
管理部１０４は、第２店舗端末３０からの要求に応じて、順番待ち情報格納部に格納（登録）されている順番待ち情報を取得する（ステップＳ２２）。なお、ステップＳ２２においては、順番待ち情報格納部に格納されている順番待ち情報のうち、まだ店舗に案内されていない利用者の順番待ちを示す順番待ち情報（以下、未案内の順番待ち情報と表記）が取得される。すなわち、既に店舗に案内された利用者の順番待ちを示す順番待ち情報（以下、案内済みの順番待ち情報と表記）は表示（提示）する必要がないため、ステップＳ２２においては取得されない。図７に示す順番待ち情報のデータ構造においては省略されているが、未案内の順番待ち情報であるか、案内済みの順番待ち情報であるかを示す情報（つまり、順番待ちのステータス）は、各順番待ち情報に含まれているものとする。
【００９０】
次に、管理部１０４は、ステップＳ２２において取得された順番待ち情報を表示するためのスタッフ画面を生成する（ステップＳ２３）。
【００９１】
なお、ステップＳ２３において生成されたスタッフ画面において、ステップＳ２２において取得された順番待ち情報は、当該順番待ち情報に含まれる登録時刻順にソートされて表示される。
【００９２】
表示処理部１０５は、ステップＳ２３において生成されたスタッフ画面を第２店舗端末３０に表示するための画面データを第２店舗端末３０に送信する（ステップＳ２４）。
【００９３】
第２店舗端末３０は、表示処理部１０５によって送信された画面データを受信する。これにより、第２店舗端末３０においては、スタッフ画面が表示される（ステップＳ２５）。なお、このスタッフ画面は、例えば第２店舗端末３０上で動作するブラウザを介して表示される。
【００９４】
ここで、図８は、第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面の一例を示す。なお、図８においては、図６に示す順番待ち情報格納部に格納されている順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｅが表示されたスタッフ画面２００を示している。
【００９５】
図８に示すスタッフ画面２００の例によれば、店舗のスタッフは、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｅの順に利用者を呼び出して、店舗に入店させることになる。
【００９６】
なお、スタッフ画面２００においては、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｅの各々によって示される順番待ちにおける待ち時間が表示されている。この待ち時間は、順番待ち情報格納部に格納（登録）されている順番待ち情報（図７に示すステップＳ２２において取得された順番待ち情報）の数を用いて算出される。
【００９７】
ここで、図８に示す例えば順番待ち情報１０７ｄによって示される順番待ちにおける待ち時間（以下、順番待ち情報１０７ｄの待ち時間と表記）の算出処理について具体的に説明する。なお、待ち時間の算出処理は、スタッフ画面を生成する際に管理部１０４によって実行される。
【００９８】
この場合、管理部１０４は、順番待ち情報格納部に格納されている順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｅのうち、順番待ち情報１０７ｄよりも登録時刻が早い順番待ち情報の数（つまり、順番待ち情報１０７ｄによって示される順番待ちをしている利用者よりも前に順番待ちをしている利用者の組の数）に、当該順番待ち情報１０７ｄによって示される順番待ちをしている利用者の組（つまり、１）を加えた待ち組数をカウントする。図８（図６）に示す例では、順番待ち情報１０７ｄよりも登録時刻が早い順番待ち情報は順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｃであるため、カウントされる待ち組数は３＋１＝４となる。
【００９９】
なお、本実施形態においては、順番待ちをしている１組の利用者が入店することができるまでの時間（以下、単位待ち時間と表記）が予め設定されている。これによれば、管理部１０４は、この予め設定されている単位時間にカウントされた待ち組数を乗算することによって待ち時間を算出することができる。
【０１００】
ここで、上記した単位待ち時間が７分であるものとすると、当該７分に待ち組数の４を乗算することによって、順番待ち情報１０７ｄの待ち時間として２８分を算出することができる。この順番待ち情報１０７ｄの待ち時間は、図８に示すスタッフ画面２００において当該順番待ち情報１０７ｄに対応づけて表示されている。
【０１０１】
なお、上記した単位待ち時間は、情報管理装置１０（情報管理システム）側で店舗毎に設定されていればよい。単位待ち時間は、例えば店舗の業種及び業態に応じた利用客数及び回転率等に従って設定される。なお、店舗の状況等によっては単位待ち時間を店舗側で修正したい場合がある。この場合、単位待ち時間は店舗のスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作に応じて、一時的に補正することができるような構成であってもよい。また、単位待ち時間は、情報管理装置１０側では設定されず、各店舗に設けられている第２店舗端末３０において個別に設定される構成であってもよい。
【０１０２】
ここでは、順番待ち情報１０７ｄの待ち時間について説明したが、他の順番待ち情報の待ち時間についても同様に算出して表示される。
【０１０３】
なお、図８においては待ち時間を表示する例を示しているが、当該待ち時間についてはスタッフ画面に表示されない構成としても構わない。
【０１０４】
店舗を利用していた他の利用者が当該店舗の利用を終えることによって順番待ちをしている利用者が店舗に入店可能となった場合、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００を参照して、当該スタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報に含まれる受付番号を上から順に呼び出すことによって、当該受付番号が印刷された順番待ちカードを所持する利用者または当該受付番号が表示された利用者端末４０を所持する利用者を店舗に入店させることができる。
【０１０５】
このように受付番号（利用者）を呼び出す場合、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００に表示された席種別（つまり、利用者が希望する席の種別）を考慮することができる。例えば図８に示すスタッフ画面２００が表示されている場合において、店舗のカウンター席が利用可能となった場合には、受付番号「１」ではなく受付番号「２」を呼び出すようにしてもよいし、受付番号「１」を所持する利用者に対してカウンター席であれば案内可能であることを伝えるようにしてもよい。受付番号「１」を所持する利用者に対してカウンター席であれば案内可能であることを伝えた場合において、テーブル席が利用可能となるまで順番待ちをすると当該利用者が回答した場合には、店舗のスタッフは、受付番号「２」を呼び出せばよい。
【０１０６】
なお、図８に示すようにスタッフ画面２００には、各順番待ち情報に対応づけて「案内」ボタン２０１及び「不在」ボタン２０２が設けられている（表示されている）。
【０１０７】
ここで、例えば図８に示すようにスタッフ画面２００に順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｅが表示されている場合において、店舗のスタッフがスタッフ画面２００の最上位に表示されている順番待ち情報１０７ａに含まれる受付番号「１」を呼び出した場合を想定する。
【０１０８】
この場合に、受付番号「１」が印刷された順番待ちカードを所持する利用者が付近に待機しており、当該利用者を店舗に案内した（入店させた）場合には、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００において順番待ち情報１０７ａに対応づけて表示されている「案内」ボタン２０１を押下する。
【０１０９】
一方、受付番号「１」が印刷された順番待ちカードを所持する利用者が付近に待機しておらず、当該利用者を店舗に案内することができない場合には、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００において順番待ち情報１０７ａに対応づけて表示されている「不在」ボタン２０２を押下して、順番待ち情報１０７ａの次に表示されている順番待ち情報１０７ｂに含まれる受付番号「２」を呼び出す。
【０１１０】
なお、「不在」ボタン２０２が押下された順番待ち情報１０７ａ（によって示される順番待ち）は、当該順番待ちを登録した利用者が予め定められた期間内に再度来店すれば入店させることができるが、例えば予め定められた期間を経過した場合にはキャンセルしたものとして扱われ、スタッフ画面２００から削除されるものとする。
【０１１１】
上記したように順番待ち情報には、順番待ちのステータス（例えば、「案内済み」、「不在」及び「キャンセル」等）が含まれている（登録されている）ものとする。これにより、図８に示すスタッフ画面２００においては、順番待ちのステータスが「案内済み」及び「キャンセル」以外の順番待ち情報を表示することができる。なお、順番待ちのステータスが「不在」である順番待ち情報については、上記した順番待ちのステータスが「案内済み」及び「キャンセル」以外の順番待ち情報とともにスタッフ画面２００に表示されてもよいし、当該スタッフ画面２００とは別の画面で表示されるようにしてもよい。
【０１１２】
ここで、上記したようにスタッフ画面２００において例えば順番待ち情報１０７ａに対応づけられている「案内」ボタン２０１を押下する操作が行われた場合を想定する。この場合、順番待ち情報１０７ａによって示されるステータスは「案内済み」となる。なお、このように第２店舗端末３０に対して操作が行われた場合には、図７の処理が実行され、スタッフ画面（の表示）が更新されるが、図７に示すステップＳ２２においては上記したようにステータスが「案内済み」である順番待ち情報は取得されない（つまり、スタッフ画面には表示されない）。
【０１１３】
この場合、図８に示すスタッフ画面２００から順番待ち情報１０７ａが削除されたスタッフ画面（つまり、順番待ち情報１０７ｂ〜１０７ｅを含むスタッフ画面）が表示される。なお、順番待ち情報１０７ａのステータスが「案内済み」となることにより、上記した各順番待ち情報１０７ｂ〜１０７ｅによって示される順番待ちにおける待ち組数は減少する。この場合、各順番待ち情報についての待ち時間は短くなる。
【０１１４】
なお、本実施形態においては、図８に示すように順番待ち情報格納部に格納されている順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｅが一覧で表示されるものとして説明したが、例えば席種別（利用者が希望する席の種別）毎に順番待ちが管理され、当該席種別が同一の順番待ち情報が一覧で表示されるような構成としても構わない。この場合、例えば第２店舗端末３０において席種別「テーブル席」が店舗のスタッフによって指定された場合には、順番待ち情報１０７ａ及び１０７ｅが表示されればよい。同様に、席種別「カウンター席」が店舗のスタッフによって指定された場合には順番待ち情報１０７ｂ及び１０７ｃが表示され、席種別「座敷」が店舗のスタッフによって指定された場合には順番待ち情報１０７ｄが表示されればよい。
【０１１５】
次に、上記した有用情報を利用者に入力させるために第１店舗端末２０または利用者端末４０に表示される入力項目について説明する。なお、本実施形態において入力項目（を含む入力画面）は順番待ちを受け付ける際に利用者によって操作される第１店舗端末２０または利用者端末４０に表示される。このため、以下の説明において入力項目が表示される第１店舗端末２０または利用者端末４０は便宜的に端末装置と称する。
【０１１６】
図９は、端末装置に表示される入力項目を設定するための画面（以下、設定画面と表記）の一例を示す。この設定画面は、例えば第２店舗端末３０に表示される画面である。すなわち、入力項目は、設定画面に対する店舗のスタッフ等の操作に基づいて設定される。
【０１１７】
図９に示すように、設定画面３００には、項目名３０１、入力タイプ３０２、属性３０３、テキストタイプ３０４、テキスト入力文字数３０５及び数値範囲３０６等（の欄）が設けられている。
【０１１８】
項目名３０１には、入力項目の名称を任意に設定することができる。入力タイプ３０２には、入力項目に入力される情報の入力タイプを設定することができる。入力タイプには、「テキスト」、「数値」及び「選択肢」が含まれる。入力タイプ３０２において「テキスト」が設定された場合、入力項目には、文字列（テキスト）を入力することができる。入力タイプ３０２において「数値」が設定された場合、入力項目には、数値を入力することができる。入力タイプ３０２において「選択肢」が設定された場合、入力項目には、例えば情報管理システムの管理者または店舗のスタッフ等によって作成された複数の選択肢のうちの１つを選択して入力することができる。
【０１１９】
属性３０３には、入力項目に入力される情報の属性を設定することができる。属性は、「無し」、「人数」、「氏名（名前）」及び「電話番号」を含む。
【０１２０】
テキストタイプ３０４は、入力タイプ３０２において「テキスト」が設定された場合に、入力項目に入力されるテキストのタイプを設定することができる。このテキストタイプ３０４には、例えば「全角かな」、「半角英数」及び「半角数字」のうちの１つが設定される。
【０１２１】
テキスト入力文字数３０５は、入力タイプ３０２において「テキスト」が設定された場合に、入力項目に入力されるテキスト（文字列）を構成する文字数の範囲（最小値及び最大値）を設定することができる。
【０１２２】
数値範囲３０６は、入力タイプ３０２において「数値」が設定された場合に、入力項目に入力される数値の範囲（最小値及び最大値）を設定することができる。
【０１２３】
上記した各欄４０１〜４０６についての設定が完了した後、設定画面３００の下部に設けられている「設定」ボタン３０７が押下されることによって、１つの入力項目の設定（登録）が完了する。上記したように設定された入力項目（を示す情報）は、第１設定情報として設定情報格納部に格納（登録）される。
【０１２４】
ここで、本実施形態においては、上記した設定画面３００に対する操作が繰り返されることによって複数の入力項目が設定され、当該複数の入力項目が端末装置に表示される構成とすることができる。この複数の入力項目には、例えば店舗に入店する人数、利用者の氏名、利用者の電話番号及び利用者が希望する席の種別等が含まれる。
【０１２５】
例えば店舗に入店する人数を入力するための入力項目が設定される場合には、項目名３０１には「人数」が設定され、入力タイプ３０２には「数値」が設定され、属性３０３には「人数」が設定される。また、入力タイプ３０２には「数値」が設定されているため、数値範囲３０６には、数値の範囲として例えば１（最小値）〜９９（最大値）が設定される。このように設定された入力項目においては、例えば入力画面には０〜９までの各数値が割り当てられたボタンを押下することによって人数を入力することができる。なお、入力タイプ３０２に「テキスト」を設定することによって、例えば半角数字で人数を直接入力するようにしてもよい。
【０１２６】
また、例えば利用者の氏名を入力するための入力項目を設定する場合には、項目名３０１には「氏名」が設定され、入力タイプ３０２には「テキスト」が設定され、属性３０３には「氏名」が設定される。また、入力タイプ３０２には「テキスト」が設定されているため、テキストタイプ３０４には「全角かな」が設定され、テキスト入力文字数３０５には例えば１（最小値）〜９９（最大値）が設定される。このように設定された入力項目においては、全角かなで氏名を入力することができる。なお、テキスト入力文字数３０５の最小値を０に設定することによって、例えば氏名の入力を任意とすることも可能である。
【０１２７】
また、例えば利用者の電話番号を入力するための入力項目を設定する場合には、項目名３０１には「電話番号」が設定され、入力タイプ３０２には「テキスト」が設定され、属性３０３には「電話番号」が設定される。また、入力タイプ３０２には「テキスト」が設定されているため、テキストタイプ３０４には「半角数字」が設定される。なお、例えば属性３０３に「電話番号」が設定された場合には、テキスト入力文字数３０５として例えば１０（最小値）〜１１（最大値）が自動的に設定される。このように設定された入力項目においては、半角数字で１０桁または１１桁の電話番号の入力を受け付けるようになり、それ以外の桁数はエラーとなる。
【０１２８】
また、利用者が利用する席の種別を入力するために入力項目を設定する場合には、項目名３０１には「席種別」が設定され、入力タイプ３０２には「選択肢」が設定され、属性３０３には「無し」が設定される。なお、入力タイプ３０２に「選択肢」が設定された場合には、図示されていないが「席種別」の入力項目において選択可能な選択肢（例えば、テーブル席、カウンター席、座敷及び宴会場等）を更に設定する。このように設定された入力項目においては、利用者が希望する席の種別として、テーブル席、カウンター席、座敷または宴会場等を選択（入力）することができる。
【０１２９】
ここで、本実施形態においては、複数の入力項目が端末装置において順次表示されるものとする。これによれば、複数の入力項目の各々に対して有用情報を入力させることができる。なお、本実施形態において、上記した複数の入力項目は階層関係を有し、当該階層関係において上位の入力項目に入力される有用情報に応じて次に表示される下位の入力項目が第２設定情報として設定されているものとする。なお、この第２設定情報は、上記した入力項目の設定と同様に、第２店舗端末３０に対する店舗のスタッフの操作に基づいて設定されるものとする。
【０１３０】
以下、図１０に示すシーケンスチャートを参照して、上記した複数の入力項目の各々に対して有用情報を入力させる際の処理手順について説明する。ここでは、第１店舗端末２０からの順番待ちを受け付ける際に当該第１店舗端末２０を操作する利用者に有用情報を入力させる場合について説明する。
【０１３１】
なお、図１０に示す処理は、上記した図４に示すステップＳ３〜Ｓ６の処理として実行される処理である。
【０１３２】
まず、情報管理装置１０に含まれる管理部１０４は、上記した設定情報格納部に格納されている第１設定情報に基づいて、設定画面３００において設定された複数の入力項目のうちの第１入力項目を含む第１入力画面を生成する（ステップＳ３１）。なお、ステップＳ３１において生成される第１入力画面に含まれる第１入力項目は、上記した複数の入力項目間の階層関係において上位に位置する入力項目である。
【０１３３】
表示処理部１０５は、ステップＳ３１において生成された第１入力画面を第１店舗端末２０に表示するための画面データを第１店舗端末２０に送信する（ステップＳ３２）。これによれば、第１店舗端末２０には、第１入力画面が表示される。
【０１３４】
ここで、対象利用者は、第１店舗端末２０を操作することによって、第１入力画面に含まれる第１入力項目に対して有用情報（以下、第１有用情報と表記）を入力することができる。第１店舗端末２０は、第１入力項目に対して入力された第１有用情報を取得する（ステップＳ３３）。
【０１３５】
第１店舗端末２０は、ステップＳ３３において取得された第１有用情報を情報管理装置１０に送信する（ステップＳ３４）。
【０１３６】
情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、第１店舗端末２０によって送信された第１有用情報を受信する。
【０１３７】
次に、管理部１０４は、設定情報格納部に格納されている第２設定情報に基づいて、受信された第１有用情報（第１入力項目に対して入力された第１有用情報）に応じた第２入力項目を特定する（ステップＳ３５）。なお、ステップＳ３５において特定される第２入力項目は、第１設定情報によって示される複数の入力項目のうち、上記した階層関係において第１入力項目の下位に位置する入力項目である。
【０１３８】
管理部１０４は、ステップＳ３５において特定された第２入力項目を含む第２入力画面を生成する（ステップＳ３６）。
【０１３９】
表示処理部１０５は、ステップＳ３６において生成された第２入力画面を第１店舗端末２０に表示するための画面データを第１店舗端末２０に送信する（ステップＳ３７）。これによれば、第１店舗端末２０には、第２入力画面が表示される。
【０１４０】
対象利用者は、第１店舗端末２０を操作することによって、第２入力画面に含まれる第２入力項目に対して第２有用情報を入力することができる。第１店舗端末２０は、第２入力項目に対して入力された有用情報（以下、第２有用情報と表記）を取得する（ステップＳ３８）。
【０１４１】
第２店舗端末２０は、ステップＳ３８において取得された第２有用情報を情報管理装置１０に送信する（ステップＳ３９）。ステップＳ３９において送信された第２有用情報は、情報管理装置１０に含まれる受付部１０１によって受信される。
【０１４２】
図１０に示す処理が終了されると、上記した図４に示すステップＳ７の処理が実行され、第１有用情報及び第２有用情報を含む順番待ち情報が登録される。
【０１４３】
すなわち、本実施形態において、例えば第１店舗端末２０からの順番待ちを受け付ける際に複数の入力項目に対して有用情報を入力させる場合、第１入力項目の次に表示される第２入力項目（の内容）は、当該第１入力項目に対して入力された第１有用情報に基づいて特定（決定）される。
【０１４４】
なお、図１０においては示されていないが、第２入力項目（第２入力画面）の後に例えば第３入力項目（第３入力画面）が更に表示され、当該第３入力項目に対して第３有用情報が入力されるようにしてもよい。この場合、第３入力項目は、例えば第２入力項目に対して入力された第２有用情報に基づいて特定される入力項目であってもよいし、当該第２有用情報に依存しない入力項目であってもよい。
【０１４５】
また、ここでは第１店舗端末２０からの順番待ちを受け付ける際に複数の入力項目の各々に対して有用情報を入力させる場合について説明したが、利用者端末４０からの順番待ちを受け付ける際に複数の入力項目の各々に対して有用情報を入力させる場合についても同様である。
【０１４６】
以下、上記した図１０に示す処理について具体的に説明する。図１１は、上記した第１入力画面の一例を示す。図１１に示す第１入力画面４００は、店舗に入店する人数を入力するための第１入力項目を含む例を示している。
【０１４７】
このような第１入力画面４００には上記したように０〜９までの各数値が割り当てられたボタンが表示されており、対象利用者は、当該ボタンを押下する操作を第１店舗端末２０に対して行うことにより、店舗に入店する人数を入力することができる。なお、ここでは第１入力項目に対しては１〜９までの値（人数）を入力することができるものとする。
【０１４８】
ここで、第１入力画面４００の次に端末装置（第１店舗端末２０または利用者端末４０）に表示される第２入力画面に含まれる第２入力項目（階層関係において第１入力項目の下位に位置する第２入力項目）が席の種別を入力するための入力項目である場合を想定する。この第２入力項目においては、例えば選択肢としてテーブル席、カウンター席、座敷及び宴会場が設定されており、この４つの選択肢の中から利用者が希望する席の種別を選択することができるものとする。
【０１４９】
この場合、設定情報格納部には、例えば図１２に示す第２設定情報が格納されているものとする。図１２に示す第２設定情報においては、第１入力項目に対して入力可能な人数（第１有用情報）の各々に対応づけて、第２入力項目において利用者が入力可能（選択可能）な複数の選択肢のうちの少なくとも１つの選択肢（名）が設定されている。
【０１５０】
このような第２設定情報によれば、例えば第１入力項目に対して入力された人数が１〜９である場合に、テーブル席（の選択肢）が第２入力項目において選択可能であることが示されている。
【０１５１】
また、第２設定情報によれば、第１入力項目に対して入力された人数が１〜２である場合に、カウンター席（の選択肢）が第２入力項目において選択可能であることが示されている。
【０１５２】
更に、第２設定情報によれば、第１入力項目に対して入力された人数が４〜９である場合に、座敷（の選択肢）が第２入力項目において選択可能であることが示されている。
【０１５３】
また、第２設定情報によれば、第１入力項目に対して入力された人数が８〜９である場合に、宴会場（の選択肢）が第２入力項目において選択可能であることが示されている。
【０１５４】
このような設定情報によれば、第１入力項目に対して人数が入力された後に、第１入力項目に対して入力された人数に対応づけて設定されている選択肢を選択可能な第２入力項目（選択肢）が特定され、当該特定された第２入力項目（を含む第２入力画面）が第１店舗端末２０に表示される。
【０１５５】
ここで、例えば第１入力項目に対して人数「４」が入力された場合を想定する。この場合、第１入力項目に対して入力された人数「４」は、図１２に示す第２設定情報において選択肢「テーブル席」に対応づけて設定されている人数「１〜９」（の範囲）に該当する。同様に、第１入力項目に対して入力された人数「４」は、図１２に示す第２設定情報において選択肢「座敷」に対応づけて設定されている人数「４〜９」（の範囲）に該当する。このため、上記したように第１入力項目に対して人数「４」が入力された場合には、選択肢「テーブル席」及び「座敷」（を含む第２入力項目）が特定され、図１３に示す第２入力画面５００が表示される。この第２入力画面（第２入力項目）においては、当該選択肢「テーブル席」及び「座敷」が選択可能である。
【０１５６】
詳しい説明については省略するが、例えば第１入力項目に対して人数「１」が入力された場合には図１４に示す第２入力画面６００が表示され、第１入力項目に対して人数「８」が表示された場合には図１５に示す第２入力画面７００が表示される。
【０１５７】
上記したように第１入力項目が店舗に入店する人数を入力するための入力項目であり、第２入力項目が席の種別を入力（選択）するための入力項目である場合には、例えば第１入力項目に対して入力された人数（第１有用情報）に応じた選択肢を選択可能な第２入力項目を表示することが可能となる。
【０１５８】
上記したように本実施形態においては、第１入力項目を端末装置（利用者によって操作される第１店舗端末２０または利用者端末４０）に表示し、当該第１入力項目に入力された第１有用情報に基づいて第２入力項目を当該端末装置に表示する。本実施形態においては、このように第１入力項目及び第２入力項目に対して入力された第１有用情報及び第２有用情報に基づいて順番待ち情報を登録する。
【０１５９】
本実施形態においては、このような構成により、順番待ちを受け付ける際に利用者に適切な情報を入力させることが可能となる。
【０１６０】
ここで、上記したように第１入力項目が店舗に入店する人数を入力するための入力項目であり、第２入力項目が席の種別を入力するための入力項目である場合を想定する。また、第１入力項目に対して人数「１」が入力されたものとする。
【０１６１】
この場合において、例えば全ての選択肢（つまり、「テーブル席」、「カウンター席」、「座敷」及び「宴会場」）を選択可能な第２入力項目が表示されたものとすると、例えば利用者が「カウンター席」を入力しようとして誤って「座敷」等を入力してしまうような事態が想定される。このような場合には、利用者が座敷を希望していると考えて席の準備をしたにもかかわらず、当該利用者を実際に店舗に案内する際にカウンター席に案内しなければらない等の対応が必要となり、店舗における効率的な営業の妨げとなる場合がある。
【０１６２】
これに対して、本実施形態においては、上記したように第１入力項目に対して人数「１」が入力された場合には図１４に示す第２入力画面６００（つまり、「テーブル席」及び「カウンター席」のみを選択可能な第２入力項目）が表示されるため、上記したような利用者の誤入力を防止し、適切な情報（席の種別）を入力することができる。
【０１６３】
また、第１入力項目に対して人数「２」が入力された場合（つまり、利用者が２名で入店する場合）において、利用者が宴会場を使用する場合を想定する。一般的に宴会場は大人数で使用することを前提としているところ、このような宴会場を２名で使用された場合には大人数で来店する他の利用者が宴会場を使用することができないため、店舗側としては少人数の場合には宴会場の使用を控えてほしいというような要望がある。
【０１６４】
これに対して、本実施形態においては、第１入力項目に対して人数「２」が入力された場合には上記した第２入力画面６００と同様の入力画面が表示されるため、利用者は「宴会場」を入力（選択）することができず、店舗側の要望に沿った情報の入力を利用者に促すことができる。
【０１６５】
すなわち、本実施形態においては、上記したように第１入力項目に入力可能な第１有用情報の各々に対応づけて第２入力項目が設定された設定情報を設定情報格納部に格納しておくことで、第１入力項目に対して利用者が入力した内容に適した第２入力項目を表示することが可能となる。
【０１６６】
なお、本実施形態においては、第１入力項目に対して店舗に入店する人数（つまり、数値）を入力させ、第２入力項目に対して利用者が希望する席の種別を入力させるものとして説明したが、第１入力項目及び第２入力項目は他の有用情報を入力させるものであっても構わない。具体的には、第１入力項目に対して店舗の利用が初めてであるか否か（例えば、初めての場合は「１」、それ以外の場合は「２」等）を入力させ、店舗の利用が初めての場合には第２入力項目として特別メニューを選択（入力）させる入力項目が表示され、それ以外の場合には第２入力項目として通常メニューを選択（入力）させる入力項目が表示されるようにしてもよい。
【０１６７】
また、本実施形態においては、例えば第１入力項目に対して入力された情報に応じて第２入力項目の内容を変えるものとして説明したが、例えば第２入力項目に対して入力された情報に応じて次に表示される第３入力項目の内容を更に変えるような構成であってもよい。
【０１６８】
具体的には、第２入力項目に対して入力された席の種別が「テーブル席」である場合には第３入力項目として例えば当該テーブル席の場所（例えば、店内席またはテラス席）を選択させる入力項目が表示され、第２入力項目に対して入力された席の種別が「宴会席」である場合には第３入力項目として例えばコース料理等のメニューを選択させる入力項目が表示されるようにしてもよい。
【０１６９】
このように本実施形態においては、上記した第２入力項目のように選択肢を変えるだけでなく、入力項目に対して入力された情報に応じて次に表示される入力項目の内容自体を変えるようにしてもよい。
【０１７０】
なお、入力項目に対して入力される有用情報の各々において異なる入力項目を表示する必要はなく、例えば第２入力項目に対していずれの席の種別が入力（選択）された場合であっても、第３入力項目としては例えば禁煙席または喫煙席を選択させる入力項目が共通で表示されるようにしてもよい。
【０１７１】
すなわち、本実施形態係る情報管理装置１０は、第１店舗端末２０及び利用者端末４０等の端末装置から順番待ちを受け付ける際に表示される少なくとも１つの入力項目（第１入力項目）に対して入力された情報（有用情報）に従って次に表示される入力項目（第２入力項目）の内容を変化させるものであればよい。
【０１７２】
本実施形態においては情報管理装置１０が１つの装置であるものとして説明したが、当該情報管理装置１０は、ネットワークを介して通信可能な複数の装置によって実現されても構わない。
【０１７３】
また、図３において説明した情報管理装置１０の機能構成の少なくとも一部は、例えば第１店舗端末２０または第２店舗端末３０に備えられていてもよい。
【０１７４】
なお、上記した実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。
【０１７５】
また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。
【０１７６】
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。
【０１７７】
更に、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。
【０１７８】
また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。
【０１７９】
なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パソコン等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。
【０１８０】
また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。
【０１８１】
なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。  
【符号の説明】
【０１８２】
１０…情報管理装置、１１…バス、１２…不揮発性メモリ、１３…ＣＰＵ、１４…メインメモリ、１５…通信部、２０…第１店舗端末、３０…第２店舗端末、４０…利用者端末、１０１…受付部、１０２…第１登録部、１０３…第２登録部、１０４…管理部、１０５…表示処理部、１０６…設定部、１０７…格納部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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