(57)【要約】【課題】ホテルや旅館等の宿泊施設に対して、各種改善提案を行う。【解決手段】宿泊施設評価システムでは、サーバ装置１は、各宿泊施設のランクを含むアンケート調査結果の入力を受け付ける入出力制御部１１ａと、地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値、改善項目の情報を少なくとも記憶する記憶部１３と、調査結果の情報に基づいて、ＡＤＲを算出し、ＯＣＣを算出し、ＡＤＲとＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出する演算処理部１１ｃと、宿泊施設のランクに基づき宿泊施設のＲＥＶＰＡＲを記憶部の地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき記憶部より改善項目を抽出する判定部１１ｄと、改善項目を情報端末に送信するよう制御する送受信制御部１１ｇとを備える。【選択図】図２
2019212077.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報端末と、サーバ装置とからなる宿泊施設評価システムにおいて、
前記サーバ装置は、
各宿泊施設のランクを含むアンケート調査結果の入力を受け付ける入出力制御部と、
地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値、改善項目の情報を少なくとも記憶する記憶部と、
前記調査結果の情報に基づいて、ＡＤＲを算出し、ＯＣＣを算出し、前記ＡＤＲと前記ＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出する演算処理部と、
前記宿泊施設のランクに基づき、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲを、前記記憶部の地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき前記記憶部より改善項目を抽出する判定部と、
前記改善項目を前記情報端末に送信するよう制御する送受信制御部と、を備えた
宿泊施設評価システム。
【請求項２】
前記判定部は、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値未満である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、適正価格への価格の値上げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、
前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値以上である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、ランクの向上が適切であると判定すると共にそのための改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出する
請求項１に記載の宿泊施設評価システム。
【請求項３】
前記サーバ装置が、
各宿泊施設のランクを含むアンケート調査結果の入力を受け付けるステップと、
地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値、改善項目の情報を少なくとも記憶するステップと、
前記調査結果の情報に基づいて、ＡＤＲを算出し、ＯＣＣを算出し、前記ＡＤＲと前記ＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出するステップと、
前記宿泊施設のランクに基づき、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲを、前記記憶部の地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき前記記憶部より改善項目を抽出するステップと、
前記改善項目を前記情報端末に送信するよう制御するステップと、を有する
宿泊施設評価方法。
【請求項４】
前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値未満である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、適正価格への価格の値上げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、
前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値以上である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、ランクの向上が適切であると判定すると共にそのための改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出する
請求項３に記載の宿泊施設評価方法。
【請求項５】
各宿泊施設のランクを含むアンケート調査結果の入力を受け付ける入出力制御部と、
地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値、改善項目の情報を少なくとも記憶する記憶部と、
前記調査結果の情報に基づいて、ＡＤＲを算出し、ＯＣＣを算出し、前記ＡＤＲと前記ＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出する演算処理部と、
前記宿泊施設のランクに基づき、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲを、前記記憶部の地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき前記記憶部より改善項目を抽出する判定部と、
前記改善項目を情報端末に送信するよう制御する送受信制御部と、を備えた
サーバ装置。
【請求項６】
前記判定部は、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値未満である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、適正価格への価格の値上げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、
前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値以上である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、ランクの向上が適切であると判定すると共にそのための改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出する
請求項５に記載のサーバ装置。
【請求項７】
コンピュータを、
各宿泊施設のランクを含むアンケート調査結果の入力を受け付ける入出力制御部と、
前記調査結果の情報に基づいて、ＡＤＲを算出し、ＯＣＣを算出し、前記ＡＤＲと前記ＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出する演算処理部と、
前記宿泊施設のランクに基づき、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲを、記憶部の地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき記憶部より改善項目を抽出する判定部と、
前記改善項目を情報端末に送信するよう制御する送受信制御部として機能させる
プログラム。
【請求項８】
前記判定部は、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値未満である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、適正価格への価格の値上げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、
前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値以上である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、ランクの向上が適切であると判定すると共にそのための改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出する
請求項７に記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ホテルや旅館等の宿泊施設を適正に評価し、改善提案等を行う宿泊施設評価システム、宿泊施設評価方法、サーバ装置、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ホテルや旅館等の宿泊施設では、来客数、更には顧客単価を増加させるべく、サービスの向上を心掛けている。そして、そのようなサービスの向上を図るために、自施設のサービスの現状の見直し、更なる付加的なサービスの提供等を行っているが、そのような見直しを行うためには、顧客による客観的な評価が極めて参考になる。そこで、多くの宿泊施設では、顧客によるアンケートを実施し、当該アンケート結果に基づいて、自施設の見直し等を行っているのが実情である。そして、そのような見直しを効率よく行うために、種々の技術が提案されている。
【０００３】
例えば、特許文献１では、所定属性の宿泊施設に対して専門家が過去実施した評価の各項目と、当該項目に関する評価結果に応じて当該専門家が評価レポートに記載した文章とを対応付けたテーブルを記憶し、ユーザ指定の属性に応じた宿泊施設に係る各評価項目に関してユーザが下した評価結果を取得し、評価レポートを生成する宿泊施設評価支援システムが開示されている。
【０００４】
さらに、特許文献２では、ホテル端末から価格帯別の客室内容データを受信し、そのデータを価格帯別に登録し、顧客端末よりアンケート結果情報を受信し、アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に集計し、集計結果に基づいて、価格帯別にホテルの順位付けを行って順位付け表を記憶するホテル評価システムが開示されている。
【０００５】
また、特許文献３では、ホテル及び該ホテルの部屋の属性に関するホテル属性情報を各ホテルから受け付け、またそれらの属性に対する重要度を部屋予約者から受け付け、これらのホテル属性情報及び重要度情報、並びに評価の対象であるホテルの部屋の利用料金の額に基づいて、前記ホテルの部屋の評価に関する評価値を算出するホテル評価方法及びホテル評価装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０１７−２２０１９３号公報
【特許文献２】特開２００５−７０９９１号公報
【特許文献３】特開２００２−１５１９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、特許文献１乃至３に開示された技術では、宿泊施設が所在する地域ごとのＯＣＣの平均値、ＲＥＶＰＡＲの平均値等との比較で、施設やサービス等の改善項目等を提示することは行われていない。ここで、ＯＣＣとは、宿泊施設における客室等の稼働率のことをいい、ＲＥＶＰＡＲとは、客室１室あたりの売上を表す値である。
【０００８】
本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、宿泊施設が所在する地域ごとのＯＣＣの平均値、ＲＥＶＰＡＲの平均値等との比較で、施設やサービス等の改善項目等を提示可能とすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するため、本発明の第１の態様に係る宿泊施設評価システムは、情報端末と、サーバ装置とからなる宿泊施設評価システムにおいて、前記サーバ装置は、各宿泊施設のランクを含むアンケート調査結果の入力を受け付ける入出力制御部と、地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値、改善項目の情報を少なくとも記憶する記憶部と、前記調査結果の情報に基づいて、ＡＤＲを算出し、ＯＣＣを算出し、前記ＡＤＲと前記ＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出する演算処理部と、前記宿泊施設のランクに基づき、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲを、前記記憶部の地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき前記記憶部より改善項目を抽出する判定部と、前記改善項目を前記情報端末に送信するよう制御する送受信制御部と、を備えている。
【００１０】
本発明の第２の態様に係る宿泊施設評価方法は、サーバ装置が、各宿泊施設のランクを含むアンケート調査結果の入力を受け付けるステップと、地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値、改善項目の情報を少なくとも記憶するステップと、前記調査結果の情報に基づいて、ＡＤＲを算出し、ＯＣＣを算出し、前記ＡＤＲと前記ＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出するステップと、前記宿泊施設のランクに基づき、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲを、前記記憶部の地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき前記記憶部より改善項目を抽出するステップと、前記改善項目を前記情報端末に送信するよう制御するステップと、を有する。
【００１１】
本発明の第３の態様に係るサーバ装置は、各宿泊施設のランクを含むアンケート調査結果の入力を受け付ける入出力制御部と、地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値、改善項目の情報を少なくとも記憶する記憶部と、前記調査結果の情報に基づいて、ＡＤＲを算出し、ＯＣＣを算出し、前記ＡＤＲと前記ＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出する演算処理部と、前記宿泊施設のランクに基づき、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲを、前記記憶部の地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき前記記憶部より改善項目を抽出する判定部と、前記改善項目を情報端末に送信するよう制御する送受信制御部と、を備えている。
【００１２】
そして、本発明の第４の態様に係るプログラムは、コンピュータを、各宿泊施設のランクを含むアンケート調査結果の入力を受け付ける入出力制御部と、前記調査結果の情報に基づいて、ＡＤＲを算出し、ＯＣＣを算出し、前記ＡＤＲと前記ＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出する演算処理部と、前記宿泊施設のランクに基づき、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲを、記憶部の地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき記憶部より改善項目を抽出する判定部と、前記改善項目を情報端末に送信するよう制御する送受信制御部として機能させる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、宿泊施設が所在する地域ごとのＯＣＣの平均値、ＲＥＶＰＡＲの平均値等との比較で、施設やサービス等の改善項目等を提示することで改善提案を行うことが可能な宿泊施設評価システム、宿泊施設評価方法、サーバ装置、及びプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の一実施形態に係る宿泊施設評価システムの構成図である。
【図２】同システムのサーバ装置の構成図である。
【図３】ＡＤＲ平均値の特性を示す図である。
【図４】ＯＣＣ平均値の特性を示す図である。
【図５】ＲＥＶＰＡＲ平均値の特性を示す図である。
【図６】演算処理部の詳細な構成図である。
【図７】ランクとＲＥＶＰＡＲの関係を示す図である。
【図８】同システムの情報端末の構成図である。
【図９】本発明の一実施形態に係る宿泊施設評価システムのよる処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】情報端末における画面表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、図面を参照しつつ本発明の一実施形態について説明する。
【００１６】
図１には、本発明の一実施形態に係る宿泊施設評価システムの構成を示し説明する。
【００１７】
同図に示されるように、宿泊施設評価システムは、サーバ装置１と、ユーザの情報端末２とが、インターネット等のネットワーク３を介して接続され、構成されている。ここでいう「ユーザ」とは、ホテルや旅館等の宿泊施設の経営者等である。
【００１８】
このような構成において、サーバ装置１は、各宿泊施設のランクを含むアンケート調査結果の入力を受け付け、調査結果の情報に基づいて、格付け（ランク付け）をし、更にＡＤＲ、ＯＣＣを算出し、ＡＤＲとＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出し、宿泊施設のランクに基づき、宿泊施設のＲＥＶＰＡＲを、予め記憶された地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき改善項目を抽出し、改善項目を情報端末２に送信することになる。ユーザの情報端末２では、自己の宿泊施設のＲＥＶＰＡＲの値と地域ごとのＲＥＶＰＡＲの適正値とのギャップ、つまり乖離を確認できると共に、いかにすれば適正値に近づけることができるのか、その改善提案を確認することが可能となる。
【００１９】
ここで、「ＡＤＲ」とは、販売客室に対して支払われた平均料金を示す指標で、客室売上高を販売客室で除算することで求めることができる。「ＯＣＣ」とは、ホテルや旅館などの宿泊施設における客室や宴会場の稼働率のことをいう。例えば、宿泊に関しては、販売客室数を総客室数で除算することで求めることができる。そして、「ＲＥＶＰＡＲ」とは、販売可能な客室１室あたりの売上を示すもので、客室売上を販売可能な客室数で除算することで求めることができる。換言すれば、ＲＥＶＰＡＲは、ＯＣＣとＡＤＲの積算により求めることができる。
【００２０】
図２には、宿泊施設評価システムのサーバ装置の構成を示し説明する。
【００２１】
同図に示されるように、サーバ装置１は、全体の制御を司るＣＰＵ（Central Processing Unit）等の制御部１１を備えている。制御部１１は、バス１８を介して、通信部１２、記憶部１３と接続されている。通信部１２は、ネットワーク３を介して、ユーザの情報端末２と通信するための通信インタフェースである。記憶部１３は、ＲＡＭ(Random Access Memory)やＲＡＭ（Read Only Memory）等のメモリやハードディスクドライブ（HDD；Hard Disc Drive）等で構成されており、制御部１１で実行されるプログラム１４を記憶している。更に、記憶部１３は、ユーザデータベース（以下、ＤＢという）１５、調査結果ＤＢ１６、及び判定用ＤＢ１７等の各種ＤＢを記憶している。
【００２２】
ユーザＤＢ１５には、ユーザであるホテル、旅館、民宿等の宿泊施設の名称、住所、電話番号、メールアドレス等の属性情報がユーザＩＤと対応付けられて記憶されている。調査結果ＤＢ１６には、ユーザより、予め取得した顧客アンケートの調査結果が記憶されている。尚、評価者により格付けがなされた場合は、当該格付けの結果（ランク）も、調査結果と対応付けて記憶してもよい。そして、判定用ＤＢ１７には、上記顧客アンケートの調査結果に基づいて決定されたランク（格付け）ごとに、ＡＤＲ及びその地域ごとの平均値、ＯＣＣ及びその地域ごとの平均値、ＲＥＶＰＡＲ及びその地域ごとの平均値が対応付けられて記憶されている。この例では、地域ごとのＲＥＶＰＡＲの平均値を適正値としている。この判定用ＤＢ１７には、さらに、各種の改善提案の情報が、ユーザのＲＥＶＰＥＲやＯＣＣと地域ごとのＲＥＶＰＡＲやＯＣＣとの差異レベル（ギャップ値）に基づいて抽出可能なように、当該差異レベルと対応付けられて記憶されている。例えば、これらがテーブル形式で記憶されている場合には、ユーザのランクに対応する適正値を特定し、当該適正値とユーザのＲＥＶＰＡＲ等の差異レベルを特定することで、その差異レベルに対応した改善項目を抽出することができる。
【００２３】
例えば、ＡＤＲの地域ごとの平均値は図３に示される通りであり、ＯＣＣの地域ごとの平均値は図４に示される通りであり、ＲＥＶＰＡＲの地域ごとの平均値は図５に示される通りである。それぞれ、ランク（格付け）ごとに、平均値が算出され、その時系列的な推移も記録されている。
【００２４】
このような構成において、制御部１１は、記憶部１３のプログラム１４を実行することで、主制御部１１ａ、入出力制御部１１ｂ、演算処理部１１ｃ、判定部１１ｄ、学習部１１ｅ、表示データ生成部１１ｆ、及び送受信制御部１１ｇとして機能する。
【００２５】
主制御部１１ａは、統括的な制御を司る。入出力制御部１１ｂは、ユーザの情報端末２から送信された顧客アンケートの調査結果等の入出力を受け付ける。調査結果は、記憶部１３の調査結果ＤＢ１６に記憶される。演算処理部１１ｃは、記憶部１３の調査結果の情報に基づいて、格付けを行い、ＡＤＲを算出し、ＯＣＣを算出し、更にＡＤＲとＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出する。
【００２６】
より詳細には、演算処理部１１ｃは、図６に示されるように、格付け部３１ａ、ＡＤＲ演算部３１ｂ、ＯＣＣ演算部３１ｃ、及びＲＥＶＰＡＲ演算部３１ｄで構成されており、格付け部３１ａが調査結果に基づいて格付けを行い、ＡＤＲ演算部３１ｂがＡＤＲを算出し、ＯＣＣ演算部３１ｃがＯＣＣを算出し、更にＲＥＶＰＡＲ演算部３１ｄがＡＤＲとＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出する。尚、格付けについては、調査結果を取得した後、格付け者による格付けを実施し、当該格付けの情報を、入出力制御部１１ｂを介して受け付け、調査結果ＤＢ１６に格納しておいてもよい。
【００２７】
判定部１１ｄは、調査結果に含まれる宿泊施設のランクに基づき、宿泊施設のＲＥＶＰＡＲを、判定用ＤＢ１７の地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき判定用ＤＢ１７より改善項目を抽出する。
【００２８】
より詳細には、判定部１１ｄは、宿泊施設のＲＥＶＰＡＲが地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値未満である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定する。そして、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、適正価格への価格の値上げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出する。
【００２９】
また、判定部１１ｄは、宿泊施設のＲＥＶＰＡＲが地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値を超える場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定する。そして、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、ランクの向上が適切であると判定すると共にそのための改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出する。
【００３０】
表示データ生成部１１ｆは、特定された改善項目等に基づいてＨＴＭＬ等で表示データを生成する。そして、送受信制御部１１ｇは、このＨＴＭＬ等で生成された表示データをユーザの情報端末２に送信するよう制御する。学習部１１ｅは、評価が繰り返される中で蓄積される調査結果のデータ、及びその判定結果等について機械学習を実施し、その学習結果に基づいて判定用ＤＢの内容を適宜更新することで、判定の精度を高めることができることになる。
【００３１】
ここで、図７を参照して、上記改善項目の特定について更に言及する。
【００３２】
判定用ＤＢ１７には、ランク別で地域ごとのＲＥＶＰＡＲの平均値が適正値として対応付けられて記憶されているが、それらを、縦軸をＲＥＶＰＡＲ、横軸をランク（格付け）とした２次元座標上にプロットし、最小二乗法等により１次関数で特性を表記すると図７に示されるようになる。評価対象のＲＥＶＰＡＲが、この１次関数より上、つまり適正値を超える場合には、価格が平均値よりも高いか、稼働率が高いことを意味する。そこで、評価対象のＲＥＶＰＡＲが、適正値を超える場合には、そのままでは、市場原理により価格の低下をもたらしてしまうので、ランク（格付け）を上げるための改善提案等を行うことになる。一方、評価対象のＲＥＶＰＥＲが、この１次関数より下、つまり適正値未満である場合には、価格が平均値よりも低いか、稼働率が低いことを意味する。そこで、評価対象のＲＥＶＰＡＲが、適正値未満である場合には、価格の値上げ、又は稼働率の向上を図るための改善提案等を行う。このように、改善項目の抽出に際しては、前述したテーブルを参照する方式のほか、予め演算された関数を用いて、差異レベルを判断し、そのレベルに応じて改善項目を抽出するようにしてもよい。
【００３３】
図８には、宿泊施設評価システムの情報端末の構成を示し説明する。
【００３４】
同図に示されるように、情報端末２は、全体の制御を司る制御部２１を備えている。制御部２１は、バス２６を介して、通信部２２、操作部２３、表示部２４、記憶部２５と接続されている。通信部２２は、インターネット等のネットワーク３を介してサーバ装置１などと通信するための通信インタフェースである。操作部２３は、マウスやキーボード等の操作デバイスである。表示部２４は、液晶ディスプレイ等の表示デバイスである。操作部２３と表示部２４とをタッチパネルとして一体化してもよい。記憶部２５は、ＲＡＭやＲＯＭ等のメモリやＨＤＤ等で構成されており、制御部２１で実行されるプログラムを記憶している。
【００３５】
このような構成において、制御部２１は、記憶部２５のプログラムを読み出し実行することで、主制御部２１ａ、閲覧部２１ｂ、及び送受信制御部２１ｃとして機能する。主制御部２１ａは、統括的な制御を司る。閲覧部２１ｂは、サーバ装置１から送信されたＨＴＭＬファイル等に基づく表示を表示部２４に行わせ閲覧可能とする。そして、送受信制御部２１ｃは、顧客アンケートの調査結果等を送信するなどの制御を行う。
【００３６】
以下、図９のフローチャートを参照して、本発明の一実施形態に係る宿泊施設評価システムのよる処理手順を詳細に説明する。以下の処理手順は、本実施形態に係る宿泊施設評価方法の少なくとも一部に該当する。
【００３７】
処理を開始すると、入出力制御部１１ｂは、ユーザの情報端末２より送信された顧客アンケートの調査結果の入力処理を行う（Ｓ１）。入出力制御部１１ｂは、入力処理の後、調査結果の情報を記憶部１３の調査結果ＤＢ１６に記憶する。
【００３８】
続いて、演算処理部１１ｃは、各種演算処理を行う（Ｓ２）。より詳細には、格付け部３１ａが調査結果に基づいて格付けを行い、ＡＤＲ演算部３１ｂがＡＤＲを算出し、ＯＣＣ演算部３１ｃがＯＣＣを算出し、更にＲＥＶＰＡＲ演算部３１ｄがＡＤＲとＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出する。尚、格付けについては、調査結果を取得した後、格付け者による格付けを実施し、当該格付けの情報を、入出力制御部１１ｂを介して受け付け、調査結果ＤＢ１６に格納しておいてもよい。
【００３９】
次いで、判定部１１ｄは、宿泊施設のＲＥＶＰＡＲが地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値以上であるか否かを判定する（Ｓ３）。そして、宿泊施設のＲＥＶＰＡＲが地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値未満である場合（Ｓ３をＮｏに分岐）、判定部１１ｄは、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定する（Ｓ４）。
【００４０】
そして、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合（Ｓ４をＹｅｓに分岐）、適正価格への価格の値上げが適切であると判断すると共に改善項目を抽出し（Ｓ５）、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合には（Ｓ４をＮｏに分岐）、適正価格への価格の値下げが適切であると判断すると共に改善項目を抽出する（Ｓ６）。
【００４１】
一方、宿泊施設のＲＥＶＰＡＲが地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値以上である場合（Ｓ３をＹｅｓに分岐）、判定部１１ｄは、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定する（Ｓ７）。
【００４２】
そして、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合（Ｓ７をＹｅｓに分岐）、ランクの向上が適切であると判断すると共に、そのための改善項目を抽出し（Ｓ８）、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合（Ｓ７をＮｏに分岐）、適正価格への価格の値下げが適切であると判断すると共に改善項目を抽出する（Ｓ９）。
【００４３】
こうして、表示データ生成部１１ｆは、抽出された改善項目等に基づいて表示データをＨＴＭＬ等で生成し（Ｓ１０）、送受信制御部１１ｇは、表示データをユーザの情報端末２に送信し（Ｓ１１）、一連の処理を終了する。
【００４４】
ここで、上記表示データに基づくユーザの情報端末２側での画面表示例は、図１０に示される通りである。
【００４５】
同図に示される表示例では、画面１００の領域１００ａにＲＥＶＰＡＲと地域平均（適正値）とが対比され、更にＯＣＣと地域平均とが対比され、表示される。そして、領域１００ｂに、上記比較に基づく改善提案が示される。
【００４６】
例えば、同図に例では、ランク向上のために、以下のような改善提案がなされている。
・風除室（及び風除室に相当するスペース）内にアロマかＢＧＭを提供する。
・花を飾り、その他同等レベルのアート作品や備品、設備等をコーディネートする。
・適切な規模のリクライニングセット、ソファー席を設置する。
・・・
これら改善提案は、例えば、積極性、機能性、快適性、清潔感、業務専念、顧客配慮、共感性、正確性等のカテゴリに大別されており、これらカテゴリの中からユーザにとって好適な改善提案が判定用ＤＢ１７より抽出され、提示されることになる。
【００４７】
以上説明したように、本発明の一実施形態によれば、アンケート調査結果に基づいて格付け、ＡＤＲ算出、ＯＣＣ算出、ＲＥＶＰＡＲ算出を自動的に行い、評価対象の宿泊施設の所在する地域におけるＲＥＶＰＡＲの平均値（適正値）と比較し、その差異ベレルに基づいて、価格の値上げ／値下げ、又はランクの向上を提案すると共に、適切な改善提案を実施することが可能となる。従って、ホテルや旅館等の宿泊施設の経営者等が現状の相対的な把握、改善すべき方向性等の判断するのを支援できる。
【００４８】
以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されることなくその趣旨を逸脱しない範囲で種々の改良・変更が可能であることは勿論である。
【００４９】
例えば、画面表示例は上述したものに限定されず、種々の態様で改善提案等を行うことが可能であることは勿論である。
【００５０】
また、産業上の利用可能性として、観光圏、ＤＭＯやＤＭＣとの共同プロジェクトに本システムを導入すれば、それら組織が関与する宿泊施設の品質を地域情報と併せてＰＲすることができ、且つ収益性の向上に貢献し、地域活性化に貢献できる。
【符号の説明】
【００５１】
１…サーバ装置、２…情報端末、３…ネットワーク、１１…制御部、１１ａ…主制御部、１１ｂ…入出力制御部、１１ｃ…演算処理部、１１ｄ…判定部、１１ｅ…学習部、１１ｆ…表示データ生成部、１１ｇ…送受信制御部、１２…通信部、１３…記憶部、１４…プログラム、１５…ユーザＤＢ、１６…調査結果ＤＢ、１７…判定用ＤＢ、１８…バス、２１…制御部、２１ａ…主制御部、２１ｂ…閲覧部、２１ｃ…送受信制御部、２２…通信部、２３…操作部、２４…表示部、２５…記憶部、２６…バス、３１ａ…ＡＤＲ演算部、３１ｂ…ＯＣＣ演算部、３１ｃ…ＲＥＶＰＡＲ演算部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【手続補正書】
【提出日】平成30年10月23日(2018.10.23)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報端末と、サーバ装置とからなる宿泊施設評価システムにおいて、
前記サーバ装置は、
各宿泊施設のランクを含むアンケート調査結果の入力を受け付ける入出力制御部と、
地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値、改善項目の情報を少なくとも記憶する記憶部と、
前記調査結果の情報に基づいて、ＡＤＲを算出し、ＯＣＣを算出し、前記ＡＤＲと前記ＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出する演算処理部と、
前記宿泊施設のランクに基づき、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲを、前記記憶部の地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき前記記憶部より改善項目を抽出する判定部と、
前記改善項目を前記情報端末に送信するよう制御する送受信制御部と、を備えた
宿泊施設評価システム。
【請求項２】
前記判定部は、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値未満である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、適正価格への価格の値上げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、
前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値以上である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、ランクの向上が適切であると判定すると共にそのための改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出する
請求項１に記載の宿泊施設評価システム。
【請求項３】
サーバ装置が、
各宿泊施設のランクを含むアンケート調査結果の入力を受け付けるステップと、
地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値、改善項目の情報を少なくとも記憶するステップと、
前記調査結果の情報に基づいて、ＡＤＲを算出し、ＯＣＣを算出し、前記ＡＤＲと前記ＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出するステップと、
前記宿泊施設のランクに基づき、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲを、前記記憶部の地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき前記記憶部より改善項目を抽出するステップと、
前記改善項目を前記情報端末に送信するよう制御するステップと、を有する
宿泊施設評価方法。
【請求項４】
前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値未満である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、適正価格への価格の値上げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、
前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値以上である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、ランクの向上が適切であると判定すると共にそのための改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出する
請求項３に記載の宿泊施設評価方法。
【請求項５】
各宿泊施設のランクを含むアンケート調査結果の入力を受け付ける入出力制御部と、
地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値、改善項目の情報を少なくとも記憶する記憶部と、
前記調査結果の情報に基づいて、ＡＤＲを算出し、ＯＣＣを算出し、前記ＡＤＲと前記ＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出する演算処理部と、
前記宿泊施設のランクに基づき、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲを、前記記憶部の地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき前記記憶部より改善項目を抽出する判定部と、
前記改善項目を情報端末に送信するよう制御する送受信制御部と、を備えた
サーバ装置。
【請求項６】
前記判定部は、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値未満である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、適正価格への価格の値上げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、
前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値以上である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、ランクの向上が適切であると判定すると共にそのための改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出する
請求項５に記載のサーバ装置。
【請求項７】
コンピュータを、
各宿泊施設のランクを含むアンケート調査結果の入力を受け付ける入出力制御部と、
前記調査結果の情報に基づいて、ＡＤＲを算出し、ＯＣＣを算出し、前記ＡＤＲと前記ＯＣＣを積算することでＲＥＶＰＡＲを算出する演算処理部と、
前記宿泊施設のランクに基づき、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲを、記憶部の地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値と比較し、比較結果に基づき記憶部より改善項目を抽出する判定部と、
前記改善項目を情報端末に送信するよう制御する送受信制御部として機能させる
プログラム。
【請求項８】
前記判定部は、前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値未満である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、適正価格への価格の値上げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出し、
前記宿泊施設の前記ＲＥＶＰＡＲが前記地域ごとに集計されたランクごとのＲＥＶＰＡＲの適正値以上である場合、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上であるかを判定し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値以上である場合は、ランクの向上が適切であると判定すると共にそのための改善項目を抽出し、同一地域における同一ランクの宿泊施設のＯＣＣの平均値未満である場合は、適正価格への価格の値下げが適切であると判定すると共に改善項目を抽出する
請求項７に記載のプログラム。