(57)【要約】【課題】車両の搭乗者に対し、これから訪問する施設に関する情報をリアルタイムで提供する。【解決手段】エージェントサーバ２０は、車両が訪問対象施設を未訪問の未訪問車両であるか、訪問対象施設を訪問済みの訪問済み車両であるかを判定する状況推定部２５と、訪問対象施設に関する質問文を生成する質問文生成部２２３と、訪問済み車両の搭乗者から質問文に対する回答を収集して訪問対象施設に関する情報を生成する返答情報生成部２２４と、未訪問車両に対し、訪問対象施設に関する情報を送信するエージェント対話管理・発話生成部２６と、を備える。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
車両用のエージェントサーバであって、
車両が訪問対象施設を未訪問の未訪問車両であるか、訪問対象施設を訪問済みの訪問済み車両であるかを判定する状況推定部と、
前記訪問対象施設に関する質問文を生成する質問文生成部と、
前記訪問済み車両の搭乗者から前記質問文に対する回答を収集して前記訪問対象施設に関する情報を生成する返答情報生成部と、
前記未訪問車両に対し、前記訪問対象施設に関する情報を送信するエージェント対話管理・発話生成部と、
を備えることを特徴とするエージェントサーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、車両用のエージェントサーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、店舗などの施設の評価情報（口コミ）をユーザが投稿し、他のユーザが評価情報を閲覧して店舗の選択などに利用するＷｅｂサービスが提供されている。例えば、特許文献１には、車内の会話から施設に関するキーワード、及び評価に関するキーワードを抽出し、車両の停止位置を示す位置情報、この位置情報が示す位置周辺の施設情報を含む地図情報、及び車両の停止位置の施設に関するキーワードを用いて、車両が立ち寄った立寄施設を判定し、立寄施設に関する施設情報及び立寄施設について抽出した評価に関するキーワードを用いて、立寄施設の評価情報を生成し、生成した評価情報を評価情報管理サーバに投稿する評価情報投稿装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】国際公開第２０１４／１７４６４０号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来、旅行やイベントなどに出かける場合には、情報提供サイト、冊子、旅行代理店などを介して情報を収集し、行き先を決定したり予約などの手続きを行ったりしている。しかし、これらの情報は、事前取材に基づく情報であることが多く、訪問時にこの情報が正しいとは限らない。近年では口コミを投稿できる情報提供サイトも増えているが、旅行先の現場で投稿する人は少なく、一般的に情報提供がなされるまでには時間差がある。また、ＳＮＳ（Social Networking Service）を利用して個人がリアルタイムの情報や感想を投稿したとしても、それを集約することはできない。
【０００５】
特に、事故や混雑度などの瞬間的な状況に関する情報は、事前に正確に判断することは困難である。情報提供サイトに瞬間的な状況に関する新規な口コミが投稿されたとしても、現地に移動中の車内でその情報提供サイトにアクセスしていなければ、有益な情報を逃してしまう。そのため、従来の情報収集方法では、十分な満足度が得られない場合があり、情報収集時と訪問時の状況の変化により、計画を変更する必要が生じるなどの不都合が発生する場合もある。
【０００６】
なお、情報提供サイトは書式が統一されていないため、一覧性及び検索性が低い。また、記事として提供されていない細部の情報が事後の満足度に寄与する場合もある。
【０００７】
また、特許文献１に開示された技術では、車内における会話を音声認識することにより、訪問した施設に対する評価値を推測しているが、車内で訪問した施設に関連する会話がなされる保証はないため、有益な口コミ情報を生成できる保証もない。
【０００８】
かかる事情に鑑みてなされた本発明の目的は、車両の搭乗者に対し、これから訪問する施設に関する情報をリアルタイムで提供することが可能なエージェントサーバを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するため、本発明に係るエージェントサーバは、車両用のエージェントサーバであって、車両が訪問対象施設を未訪問の未訪問車両であるか、訪問対象施設を訪問済みの訪問済み車両であるかを判定する状況推定部と、前記訪問対象施設に関する質問文を生成する質問文生成部と、前記訪問済み車両の搭乗者から前記質問文に対する回答を収集して前記訪問対象施設に関する情報を生成する返答情報生成部と、前記未訪問車両に対し、前記訪問対象施設に関する情報を送信するエージェント対話管理・発話生成部と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、車両の搭乗者に対し、これから訪問する施設に関する情報をリアルタイムで提供することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の一実施形態に係るエージェントサーバを含むエージェントシステムの概要及び訪問予約フェーズの動作を説明する図である。
【図２】本発明の一実施形態に係るエージェントサーバを含むエージェントシステムの概要及び訪問判定フェーズの動作を説明する図である。
【図３】本発明の一実施形態に係るエージェントサーバを含むエージェントシステムの概要及び訪問後情報収集フェーズの動作を説明する図である。
【図４】本発明の一実施形態に係るエージェントサーバを含むエージェントシステムの概要及び更新情報展開フェーズの動作を説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の一実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。
【００１３】
図１は、本発明の一実施形態に係るエージェントサーバを含むエージェントシステム１の概要及び訪問予約フェーズの動作を説明する図である。
【００１４】
エージェントシステム１は、車両１０と、エージェントサーバ２０と、情報提供・予約サーバ３０とを備える。車両１０は、インターネット通信機能を有しており、エージェントサーバ２０と通信を行う。また、車両１０は、エージェントサーバ２０で処理を行う必要が無い情報については、情報提供・予約サーバ３０と直接通信を行う。
【００１５】
車両１０は、具体的には、情報端末１１と、通信部１２と、ユーザＩＤ入力部１３と、位置情報・速度情報取得部１４と、経路情報取得部１５と、音声処理部１６と、情報提示部１７とを備える。なお、情報端末１１が、通信部１２、ユーザＩＤ入力部１３、位置情報・速度情報取得部１４、経路情報取得部１５、音声処理部１６、及び情報提示部１７のうちの一部の構成を備える構成としてもよい。
【００１６】
情報端末１１は、車両１０の搭乗者（以下、「ユーザ」という。）と対話が可能なエージェントであり、ユーザからの指示に従い、ユーザに対して情報を提示する。
【００１７】
通信部１２は、エージェントサーバ２０及び情報提供・予約サーバ３０とＷｉ−Ｆｉ（登録商標）などの無線通信を行う。
【００１８】
ユーザＩＤ入力部１３は、エージェントシステム１の利用に必要となるユーザＩＤの入力を受けつけ、ユーザの操作によりユーザＩＤが入力されると、ユーザＩＤを情報端末１１に出力する。
【００１９】
位置情報・速度情報取得部１４は、車両１０の位置情報及び速度情報を取得し、位置情報及び速度情報を情報端末１１に出力する。例えば、位置情報は、車両１０に搭載されたＧＰＳ（Global Positioning System）受信機により検出され、速度情報は、車両１０に搭載された速度センサにより検出される。
【００２０】
経路情報取得部１５は、走行中の車両の目的地の住所及び目的地までの経路に関する情報を含む経路情報を、車両１０に搭載されたカーナビゲーションシステムから取得する。
【００２１】
音声処理部１６は、ユーザがマイクに入力した音声信号を取得し、ノイズ除去、ＡＤ変換などの処理を行い、処理後の音声処理信号を情報端末１１に出力する。
【００２２】
情報提示部１７は、ディスプレイに画像を表示させたり、スピーカから音声を出力させたりすることにより、情報端末１１が取得した情報をユーザに提示する。
【００２３】
エージェントサーバ２０は、車両１０から、車両１０が訪問した施設に関する情報を取得し、該施設に訪問しようとしている他の車両１０に対し、該施設に関する情報を送信する。エージェントサーバ２０は、具体的には、ユーザＩＤ管理部２１と、外部サービス連携部２２と、スケジュール管理部２３と、発話意図理解部２４と、状況推定部２５と、エージェント対話管理・発話生成部２６とを備える。なお、図１では状況推定部２５及びエージェント対話管理・発話生成部２６の図示を省略しており、これらの説明は後述する。
【００２４】
ユーザＩＤ管理部２１は、車両１０から取得したユーザＩＤを管理する。
【００２５】
外部サービス連携部２２は、情報提供・予約サーバ３０と通信し、情報を送受信する。外部サービス連携部２２は、具体的には、サービス間ＩＤ変換部２２１と、予約情報反映部２２２と、質問文生成部２２３と、返答情報生成部２２４と、更新情報問い合わせ部２２５と、情報提示文生成部２２６とを備える。なお、図１では質問文生成部２２３、返答情報生成部２２４、更新情報問い合わせ部２２５、及び情報提示文生成部２２６の図示を省略しており、説明は後述する。
【００２６】
サービス間ＩＤ変換部２２１は、ユーザＩＤ管理部２１から取得したユーザＩＤを変換し、変換後のＩＤ（以下、「変換後ＩＤ」という。）を生成する。
【００２７】
予約情報反映部２２２は、ユーザが施設を予約した場合に、情報提供・予約サーバ３０から予約日時及び施設の住所を含む予約情報を取得し、予約情報をスケジュール管理部２３に出力する。
【００２８】
スケジュール管理部２３は、訪問予定を記憶する機能を有し、ユーザが施設を予約した場合に、予約情報を該ユーザのユーザＩＤと対応付けて管理する。
【００２９】
発話意図理解部２４は、車両１０から取得した音声処理信号を、形態素解析などの任意の既知の手法を用いて解析する。
【００３０】
情報提供・予約サーバ３０は、車両１０が訪問可能な施設に関する情報を管理する。情報提供・予約サーバ３０は、具体的には、車両サービス連携部３１と、ユーザＩＤ管理部３２と、情報提示・予約管理部３３と、記憶部３４と、問い合わせ項目生成部３５と、リアルタイム更新部３６とを備える。なお、図１では問い合わせ項目生成部３５及びリアルタイム更新部３６の図示を省略しており、これらの説明は後述する。
【００３１】
車両サービス連携部３１は、エージェントサーバ２０と通信し、情報を送受信する。
【００３２】
ユーザＩＤ管理部３２は、エージェントサーバ２０から取得した変換後ＩＤを管理する。
【００３３】
情報提示・予約管理部３３は、施設に関する情報を生成したり、施設の予約情報を管理したりする。
【００３４】
記憶部３４は、施設に関する情報を記憶する。施設に関する情報は、随時更新される。
【００３５】
＜訪問予約フェーズ＞
エージェントシステム１の訪問予約フェーズの動作について、図１を参照して説明する。情報端末１１は、ユーザの操作によりユーザＩＤ入力部１３からユーザＩＤが入力されると、ユーザＩＤを通信部１２を介してエージェントサーバ２０に送信する。エージェントサーバ２０のユーザＩＤ管理部２１は、車両１０からユーザＩＤを取得すると、該ユーザＩＤを管理するとともに、該ユーザＩＤをサービス間ＩＤ変換部２２１に出力する。
【００３６】
サービス間ＩＤ変換部２２１は、ユーザＩＤを変換して変換後ＩＤを生成し、変換後ＩＤを情報提供・予約サーバ３０に送信する。情報提供・予約サーバ３０の車両サービス連携部３１は、エージェントサーバ２０から変換後ＩＤを取得すると、変換後ＩＤをユーザＩＤ管理部３２に出力する。ユーザＩＤ管理部３２は、車両サービス連携部３１から入力された変換後ＩＤを管理する。
【００３７】
次に、ユーザは、車両１０を手動入力又は音声入力により操作して情報提供・予約サーバ３０にアクセスし、施設に関する情報を取得したり、施設の利用日時の予約をしたりする。本実施形態では、車両１０を音声入力により操作して情報提供・予約サーバ３０にアクセスするものとする。
【００３８】
情報端末１１は、音声処理部１６から音声処理信号が入力されると、音声処理信号を通信部１２を介してエージェントサーバ２０に送信する。エージェントサーバ２０の発話意図理解部２４は、車両１０から音声処理信号を取得すると、音声処理信号を解析して情報提供・予約サーバ３０に対する指示内容を推定し、情報提供・予約サーバ３０に対する指示を示す指示情報を生成する。そして、発話意図理解部２４は、指示情報を外部サービス連携部２２を介して情報提供・予約サーバ３０に送信する。情報提供・予約サーバ３０の車両サービス連携部３１は、エージェントサーバ２０から指示情報を取得すると、指示情報を情報提示・予約管理部３３に出力する。
【００３９】
情報提示・予約管理部３３は、指示情報が施設に関する情報を要求するものであった場合には、指示情報に従って施設に関する情報を生成し、車両サービス連携部３１を介してエージェントサーバ２０に送信する。エージェントサーバ２０の外部サービス連携部２２は、情報提供・予約サーバ３０から取得した施設に関する情報を車両１０に送信する。車両１０の通信部１２は、情報提供・予約サーバ３０から取得した施設に関する情報を情報端末１１に出力し、情報端末１１は施設に関する情報を情報提示部１７に出力する。
【００４０】
また、情報提示・予約管理部３３は、指示情報が施設の予約を要求するものであった場合には、指示情報に従って施設の予約を行い、予約情報を管理するとともに、予約情報をエージェントサーバ２０に送信する。エージェントサーバ２０の予約情報反映部２２２は、情報提示・予約管理部３３から取得した予約情報をスケジュール管理部２３に出力する。
【００４１】
ユーザがカーナビゲーションシステムを利用して目的地を設定した場合には、経路情報取得部１５は、経路情報をカーナビゲーションシステムから取得する。
【００４２】
＜訪問判定フェーズ＞
次に、エージェントシステム１の訪問判定フェーズの動作について、図２を参照して説明する。図２は、エージェントシステム１の概要及び訪問判定フェーズの動作を説明する図である。
【００４３】
情報端末１１は、位置情報・速度情報取得部１４から車両１０の位置情報及び速度情報を取得すると、位置情報及び速度情報を通信部１２を介してエージェントサーバ２０に送信する。
【００４４】
情報端末１１は経路情報取得部１５から経路情報を取得すると、経路情報を通信部１２を介してエージェントサーバ２０に送信する。
【００４５】
状況推定部２５は、車両１０から位置情報・速度情報及び経路情報を取得し、スケジュール管理部２３から予約情報を取得する。そして、これらの取得した情報及び時刻情報などに基づいて、車両１０が情報提供・予約サーバ３０に情報提供又は予約を要求した施設（以下、「訪問対象施設」という。）を訪問する前（未訪問）であるか、訪問した後の帰宅や移動（訪問済み）であるかを判定する。すなわち、状況推定部２５は、車両１０が訪問対象施設を未訪問の未訪問車両であるか、訪問対象施設を訪問済みの訪問済み車両であるかを判定する。
【００４６】
例えば、予約情報に含まれる施設の予約日と現在の日付とを比較し、現在の日付が施設の予約日よりも前の日付である場合には、車両１０を未訪問車両であると判定する。予約情報に含まれる施設の住所と経路情報取得に含まれる目的地の住所とが同一である場合や、位置情報・速度情報から車両１０が予約情報に含まれる施設の住所に向かっていると判断できた場合には、車両１０は訪問対象施設に向かっている最中であるから、状況推定部２５は車両１０を未訪問車両であると判定する。また、例えば、位置情報・速度情報から、車両１０が予約情報に含まれる施設の住所に向かい、該住所に所定時間以上停止した後に、該住所から遠ざかっていると判断できた場合には、状況推定部２５は車両１０を訪問済み車両であると判定する。
【００４７】
＜訪問後情報収集フェーズ＞
次に、訪問後情報収集フェーズの動作について、図３を参照して説明する。図３は、エージェントシステム１の訪問後情報収集フェーズの概要を示す図である。
【００４８】
状況推定部２５は、車両１０が訪問済み車両であると判定すると、質問文生成部２２３に対して、施設の感想・評価などの施設に関する情報をユーザから聞き出すための質問文を生成するように質問文生成指示を出力する。
【００４９】
質問文生成部２２３は、状況推定部２５から質問文生成指示が入力されると、情報提供・予約サーバ３０に問い合わせ項目を生成するように問い合わせ項目生成指示を出力する。ここで、問い合わせ項目とは、訪問対象施設に関して追加又は更新すべき情報の項目である。情報提供・予約サーバ３０の車両サービス連携部３１は、エージェントサーバ２０から取得した問い合わせ項目生成指示を問い合わせ項目生成部３５に出力する。
【００５０】
問い合わせ項目生成部３５は、車両サービス連携部３１から問い合わせ項目生成指示が入力されると、問い合わせ項目を生成し、問い合わせ項目を車両サービス連携部３１を介してエージェントサーバ２０に出力する。問い合わせ項目は、あらかじめ用意されていてもよいし、得られたフィードバックを元に、リアルタイムに必要な情報（事故、通行止め、混雑状況など）を重点的に問い合わせてもよい。
【００５１】
質問文生成部２２３は、情報提供・予約サーバ３０から取得した問い合わせ項目に基づき、訪問対象施設に関する質問文を生成し、質問文をエージェント対話管理・発話生成部２６に出力する。例えば、質問文生成部２２３は、問い合わせ項目が満足度であった場合には、「施設の利用に満足しましたか？」といった質問文を生成し、問い合わせ項目が施設内の混雑度であった場合には、「施設は混雑していましたか？」といった質問文を生成し、問い合わせ項目が施設までの経路の混雑度であった場合には、「施設まで渋滞や事故はありましたか？」といった質問文を生成する。
【００５２】
エージェント対話管理・発話生成部２６は、質問文生成部２２３から質問文が入力されると、質問文を車両１０に送信する。車両１０の通信部１２は、エージェント対話管理・発話生成部２６から質問文を取得すると、質問文を情報端末１１に出力し、情報端末１１は質問文を情報提示部１７に出力する。情報提示部１７は、質問文をディスプレイに表示させてもよいし、スピーカから音声で出力してもよい。なお、エージェント対話管理・発話生成部２６は、質問文に限られず、様々な話題についての会話文を車両１０に送信してもよい。
【００５３】
ここで、ユーザが情報提供（すなわち、質問文に対する回答）を行うか否かは任意である。そのため、より積極的にユーザに情報提供を行わせるために、エージェントサーバ２０は、有益な情報提供を行ったユーザに対して何らかのインセンティブを与える機能を有していてもよい。例えば、情報提供の量や、情報提供の内容に対する他人からの評価に基づいて、所定の商品やサービスに対するクーポンやポイントなどを発行するようにしてもよい。
【００５４】
音声処理部１６は情報端末１１からの問いかけにより始まる車内の会話を音声認識し、音声処理信号を情報端末１１に出力する。情報端末１１は、音声処理部１６から音声処理信号が入力されると、音声処理信号を通信部１２を介してエージェントサーバ２０に送信する。エージェントサーバ２０の発話意図理解部２４は、車両１０から音声処理信号を取得すると、音声処理信号を解析して、ユーザの発話意図を理解し、質問文に対する回答を返答情報生成部２２４に出力する。
【００５５】
返答情報生成部２２４は、発話意図理解部２４から質問文に対する回答を収集して訪問対象施設に関する情報を生成し、返答情報として情報提供・予約サーバ３０に送信する。情報提供・予約サーバ３０の車両サービス連携部３１は、エージェントサーバ２０から取得した返答情報をリアルタイム更新部３６に出力する。
【００５６】
ここで、返答情報生成部２２４は、返答情報を情報提供・予約サーバ３０に送信する前に、内容確認及び情報提供の可否をユーザに確認するようにしてもよい。また、返答情報生成部２２４は、質問文に対する回答のうち、個人情報などの不適切な情報をフィルタリングし、適切と判断した情報のみを情報提供・予約サーバ３０に送信するようにしてもよい。
【００５７】
リアルタイム更新部３６は、車両サービス連携部３１から取得した返答情報を記憶部３４に出力する。したがって、記憶部３４には施設に関する情報がリアルタイムで蓄積される。
【００５８】
＜更新情報展開フェーズ＞
次に、更新情報展開フェーズの動作について、図４を参照して説明する。図４は、エージェントシステム１の概要及び更新情報展開フェーズの動作を説明する図である。
【００５９】
更新情報展開フェーズでは、訪問対象施設に未訪問の未訪問車両１０−２は、同一の施設に訪問済みの訪問済み車両１０−１によって得られた返答情報（訪問対象施設に関する情報）を、エージェントサーバ２０から取得する。エージェントサーバ２０は、返答情報が更新されるたびに返答情報を未訪問車両１０−２にプッシュ送信してもよいし、未訪問車両１０−２からの定期的な問い合わせに対して、返答情報を送信してもよい。本実施形態では、エージェントサーバ２０は、返答情報が更新された場合に、更新された情報のみを抽出して未訪問車両１０−２に送信する。
【００６０】
状況推定部２５は、車両１０−２を未訪問車両であると判定すると、更新情報問い合わせ部２２５に対し、更新情報問い合わせ指示を出力する。
【００６１】
更新情報問い合わせ部２２５は、状況推定部２５から入力された更新情報問い合わせ指示を情報提供・予約サーバ３０に送信する。情報提供・予約サーバ３０の車両サービス連携部３１は、エージェントサーバ２０から取得した更新情報問い合わせ指示を情報提示・予約管理部３３に出力する。
【００６２】
情報提示・予約管理部３３は、車両サービス連携部３１から更新情報問い合わせ指示が入力されると、記憶部３４に記憶された訪問対象施設に関する返答情報のうち、車両１０−２に送信していない返答情報を取得し、更新後の返答情報として車両サービス連携部３１を介してエージェントサーバ２０に送信する。
【００６３】
エージェントサーバ２０の更新情報問い合わせ部２２５は、情報提供・予約サーバ３０から取得した更新後の返答情報を情報提示文生成部２２６に出力する。
【００６４】
情報提示文生成部２２６は、更新前の返答情報と更新後の返答情報とを比較し、差分を抽出して情報提示文を生成し、情報提示文をエージェント対話管理・発話生成部２６に出力する。
【００６５】
エージェント対話管理・発話生成部２６は、情報提示文生成部２２６から取得した情報提示文を未訪問車両１０−２に送信する。未訪問車両１０−２の通信部１２は、エージェント対話管理・発話生成部２６から取得した情報提示文を情報端末１１に出力し、情報端末１１は情報提示文を情報提示部１７に出力する。情報提示部１７は、例えば「〜は混雑しているようです。」「〜は行列ができているようです。」「〜に不満という声があがっています。」「〜よりも逆側から入場したほうがよさそうです。」といった情報を音声出力又はテキスト表示させる。
【００６６】
上述したように、エージェントシステム１においては、各種情報提供元の観光サイトなどで予約した施設を訪問した訪問済み車両１０−１の情報端末１１が話題提起を兼ねてユーザに質問を行うことにより、実体験に基づく感想、評価、知見などに関する発話を集積し、エージェントサーバ２０が情報提供・予約サーバ３０にフィードバックする。情報提供・予約サーバ３０は、フィードバックされた情報を整理し、未訪問車両１０−２のユーザに対してリアルタイムに役立つ情報の更新・追加を行う。エージェントサーバ２０は、情報提供・予約サーバ３０によって整理された情報を、未訪問車両１０−２の情報端末１１向けに、会話やテキスト表示により提供する。
【００６７】
従来は、車内における会話を音声認識したとしても、車内で訪問対象施設に関する会話がなされなかった場合には、訪問対象施設に関する情報を得ることができなかった。一方、本発明に係るエージェントサーバ２０は、訪問対象施設に関する質問文を生成し、訪問済み車両のユーザから、訪問対象施設に関する質問文に対する回答を収集する。そのため、本発明によれば、訪問済み車両のユーザから訪問対象施設に関する情報を取得できる割合を向上させることが可能となる。
【００６８】
また、従来は車両１０が施設に訪問したか否かの判定を経路情報から類推しているため、正確に判定できないことがあった。一方、本発明に係るエージェントサーバ２０は、ユーザが施設を予約した場合に、スケジュール管理部２３にて予約情報を管理し、状況推定部２５にて予約情報と連携して車両１０が訪問対象施設を訪問したか否かを判定しているため、正確に判定することが可能となる。
【００６９】
また、従来は訪問対象施設に関する情報が提供されてから、該情報を取得するまでの間に時間を要していた。一方、本発明に係るエージェントサーバ２０は、訪問対象施設に関する情報を、未訪問車両に対してプッシュ送信、又は未訪問車両からの定期的な問い合わせに対して送信するため、ユーザに対して、これから訪問する施設に関する情報をリアルタイムで提供することが可能となる。
【００７０】
また、エージェントシステム１は、拡張機能として、ユーザのＳＮＳアカウントやプロファイル情報があらかじめ分かっている場合には、ＳＮＳへの投稿などの情報を活用して、訪問対象施設に関する情報を取得してもよい。その際、エージェントサーバ２０による推測ではなく、ユーザ本人が訪問対象施設に関する情報を提供した場合には、インセンティブ（利用施設の割引やポイント付与など）を行うことで双方にメリットを与えてもよい。また、情報提供・予約サーバ３０を介さないで、車両１０同士で体験情報を交換することで、現場近傍においてもリアルタイムな情報交換を行ってもよい。その際の通信手段は車車間通信を利用してもよいし、サーバを仲介してもよい。
【００７１】
なお、エージェントサーバ２０として機能させるためにコンピュータを用いることも可能である。そのようなコンピュータは、エージェントサーバ２０の機能を実現する処理内容を記述したプログラムを該コンピュータの記憶部に格納しておき、該コンピュータのＣＰＵによってこのプログラムを読み出して実行させることで実現することができる。
【００７２】
また、このプログラムは、コンピュータ読取り可能媒体に記録されていてもよい。コンピュータ読取り可能媒体を用いれば、コンピュータにインストールすることが可能である。ここで、プログラムが記録されたコンピュータ読取り可能媒体は、非一過性の記録媒体であってもよい。非一過性の記録媒体は、特に限定されるものではないが、例えば、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭなどの記録媒体であってもよい。
【００７３】
上述の実施形態は代表的な例として説明したが、本発明の趣旨及び範囲内で、多くの変更及び置換ができることは当業者に明らかである。したがって、本発明は、上述の実施形態によって制限するものと解するべきではなく、特許請求の範囲から逸脱することなく、種々の変形や変更が可能である。例えば、実施形態の構成図に記載の複数の構成ブロックを１つに組み合わせたり、あるいは１つの構成ブロックを分割したりすることが可能である。
【符号の説明】
【００７４】
１      エージェントシステム
１０    車両
１１    情報端末
１２    通信部
１３    ユーザＩＤ入力部
１４    位置情報・速度情報取得部
１５    経路情報取得部
１６    音声処理部
１７    情報提示部
２０    エージェントサーバ
２１    ユーザＩＤ管理部
２２    外部サービス連携部
２３    スケジュール管理部
２４    発話意図理解部
２５    状況推定部
２６    エージェント対話管理・発話生成部
３０    情報提供・予約サーバ
３１    車両サービス連携部
３２    ユーザＩＤ管理部
３３    情報提示・予約管理部
３４    記憶部
３５    問い合わせ項目生成部
３６    リアルタイム更新部
２２１  サービス間ＩＤ変換部
２２２  予約情報反映部
２２３  質問文生成部
２２４  返答情報生成部
２２５  更新情報問い合わせ部
２２６  情報提示文生成部
【図１】
2019200546.tif 000003
【図２】
2019200546.tif 000004
【図３】
2019200546.tif 000005
【図４】
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