(57)【要約】【課題】順番管理システムと勤怠管理システムとの連携により、実績に基づく正確な労働時間の管理を行えるようにする。【解決手段】施設における順番待ちを管理する順番管理サーバと、施設における従業者の労働時間を管理する勤怠管理サーバと、を備え、順番管理サーバは、施設においてサービスを受ける順番待ち組について、順番待ちを登録してからサービスの提供を受けるまでの待ち時間の情報と、サービスの提供を開始してから終了するまでの対応時間の情報と、サービスの提供を行った担当者を特定する情報と、を保持する順番管理情報記憶部と、各順番待ち組についての、対応時間の情報と担当者を特定する情報を勤怠管理サーバに提供する労働情報提供部と、を備え、勤怠管理サーバは、各順番待ち組についての、対応時間の情報と担当者を特定する情報に基づいて、担当者毎に対応時間を集計する労働時間集計部と、集計された対応時間に基づいて、各担当者の給与を計算する給与計算部とを備える。【選択図】図４
2019114209.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理サーバと、
前記施設における従業者の労働時間を管理する勤怠管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記施設においてサービスを受ける順番待ち組について、順番待ちを登録してから前記サービスの提供を受けるまでの待ち時間の情報と、前記サービスの提供を開始してから終了するまでの対応時間の情報と、前記サービスの提供を行った担当者を特定する情報と、を保持する順番管理情報記憶部と、
各順番待ち組についての、前記対応時間の情報と前記担当者を特定する情報を前記勤怠管理サーバに提供する労働情報提供部と、を備え、
前記勤怠管理サーバは、
各順番待ち組についての、前記対応時間の情報と前記担当者を特定する情報に基づいて、担当者毎に対応時間を集計する労働時間集計部と、
集計された対応時間に基づいて、各担当者の給与を計算する給与計算部と、を備えた情報処理システム。
【請求項２】
前記順番管理情報記憶部は、
前記サービスの種類の情報を保持し、
前記労働情報提供部は、
前記勤怠管理サーバに、各順番待ち組についての、前記サービスの種類の情報を提供し、
前記労働時間集計部は、
各担当者について、サービスの種類毎の対応時間を集計し、
前記給与計算部は、
サービスの種類毎の対応時間に基づいて、各担当者の給与を計算する、請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記順番管理情報記憶部は、
前記サービスの提供による成果の情報を保持し、
前記労働情報提供部は、
前記勤怠管理サーバに、各順番待ち組についての、前記サービスの提供による成果の情報を提供し、
前記給与計算部は、
各順番待ち組についての、前記サービスの提供による成果の情報に基づいて、各担当者の歩合給を計算する、請求項１または２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設においてサービスを受ける順番待ち組について、順番待ちを登録してから前記サービスの提供を受けるまでの待ち時間の情報と、前記サービスの提供を開始してから終了するまでの対応時間の情報と、前記サービスの提供を行った担当者を特定する情報と、を保持する順番管理情報記憶部と、
各順番待ち組についての、前記対応時間の情報と前記担当者を特定する情報を勤怠管理サーバに提供する労働情報提供部と、を備えた順番管理装置。
【請求項５】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設においてサービスを受ける順番待ち組について、順番待ちを登録してから前記サービスの提供を受けるまでの待ち時間の情報と、前記サービスの提供を開始してから終了するまでの対応時間の情報と、前記サービスの提供を行った担当者を特定する情報と、を保持する順番管理情報記憶部と、
各順番待ち組についての、前記対応時間の情報と前記担当者を特定する情報を勤怠管理サーバに提供する労働情報提供部と、して機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。
【０００４】
一方、多くの施設に勤怠管理システムが導入されている。勤怠管理システムは、事前に申告された予定労働時間や、タイムカードによって登録された出退勤時刻に基づいて、従業者の給与計算等を行う。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−５０００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
従来、順番管理システムと勤怠管理システムは連携しておらず、勤怠管理システムで順番管理システムのデータが利用されることはなかった。一般的な勤怠管理システムでは、事前の申告やタイムカードに打刻された出退勤時刻に基づいて労働時間を計算しているため、必ずしも実際の接客時間に基づく正確な労働時間が計算されてはいなかった。また、実際の仕事内容を考慮した給与計算はできなかった。
【０００７】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番管理システムと勤怠管理システムとの連携により、実績に基づく正確な労働時間の管理を行えるようにすることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の一実施形態に係る情報処理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理サーバと、
前記施設における従業者の労働時間を管理する勤怠管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記施設においてサービスを受ける順番待ち組について、順番待ちを登録してから前記サービスの提供を受けるまでの待ち時間の情報と、前記サービスの提供を開始してから終了するまでの対応時間の情報と、前記サービスの提供を行った担当者を特定する情報と、を保持する順番管理情報記憶部と、
各順番待ち組についての、前記対応時間の情報と前記担当者を特定する情報を前記勤怠管理サーバに提供する労働情報提供部と、を備え、
前記勤怠管理サーバは、
各順番待ち組についての、前記対応時間の情報と前記担当者を特定する情報に基づいて、担当者毎に対応時間を集計する労働時間集計部と、
集計された対応時間に基づいて、各担当者の給与を計算する給与計算部と、を備えたものである。
【０００９】
また、前記順番管理情報記憶部は、前記サービスの種類の情報を保持し、前記労働情報提供部は、前記勤怠管理サーバに、各順番待ち組についての前記サービスの種類の情報を提供し、前記労働時間集計部は、各担当者について、サービスの種類毎の対応時間を集計し、前記給与計算部は、サービスの種類毎の対応時間に基づいて、各担当者の給与を計算するようにしてもよい。
【００１０】
また、前記順番管理情報記憶部は、前記サービスの提供による成果の情報を保持し、前記労働情報提供部は、前記勤怠管理サーバに、各順番待ち組についての前記サービスの提供による成果の情報を提供し、前記給与計算部は、各順番待ち組についての、前記サービスの提供による成果の情報に基づいて、各担当者の歩合給を計算するようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、順番管理システムと勤怠管理システムとの連携により、実績に基づく正確な労働時間の管理を行えるようにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施形態に係る情報処理システム１０００の概略構成を示す図。
【図２】本発明の実施形態に係る順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態に係る情報処理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。
【図４】本発明の実施形態に係る順番管理サーバ１００と勤怠管理サーバ３００との連携処理のシーケンス図。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１４】
本実施形態では、不動産会社の店舗Ａにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、修理専門店、旅行代理店、銀行、携帯電話店、自動車ディーラー、デパート、役所など、施設利用者への窓口対応等の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
【００１５】
図１は、本実施形態に係る情報処理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように情報処理システム１０００は、順番管理サーバ（順番管理装置）１００と、勤怠管理サーバ３００と、順番管理端末２００を含んでいる。順番管理サーバ１００と勤怠管理サーバ３００は、管理センター等に設置されている。順番管理端末２００は、施設に設置されている。順番管理端末２００は、複数であってもよい。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００および勤怠管理サーバ３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００１６】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設（不動産会社の店舗Ａ）の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００１７】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（順番管理情報記憶部）１１０と、プロセッサ（労働情報提供部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２、実績管理テーブルＴＡ３を備えている。
【００１８】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に付与されている固有のＩＤとパスコード（施設アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「不動産会社の店舗Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合、施設毎に同一のＩＤとパスコードを利用してもよいし、所定の条件に従い、複数のＩＤとパスコードを使い分けるようにしてもよい。
【００１９】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設の順番待ちリストが登録されている。順番待ちリストには、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。具体的には、順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、用件（待ち項目）「賃貸物件を借りる」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。
【００２０】
ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者にカウンターで対応している状態である「対応中」、対応が完了した状態である「対応完了」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が初期設定の際に適宜設定し、設定後の変更も可能となっている。
【００２１】
用件は利用者の来店目的であり、利用者が受付登録時に順番管理端末２００を操作して選択する。用件は、施設毎に適宜設定することができる。例えば、不動産会社の店舗Ａでは、「マンションを買う」、「一戸建てを買う」、「土地を買う」、「賃貸物件を借りる」が設定されている。
【００２２】
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
【００２３】
実績管理テーブルＴＡ３には、各順番待ち組について、待ち時間の情報（受付時刻から、ステータスが「対応中」に変わった時刻までの時間）と、対応時間の情報（ステータスが「対応中」に変わった時刻から、ステータスが「対応完了」に変わった時刻までの時間）と、対応した担当者を特定する情報（従業員コード等）と、対応内容（用件の種類）と、備考情報（成約の有無等）を保持している。例えば、１レコードには、受付番号「１」、待ち時間「１５分」、対応時間「４０分」、担当者番号「０３」、対応内容「賃貸物件を借りる」、備考情報「成約有」等が登録されている。
【００２４】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２５】
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２６】
順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することができる。
【００２７】
図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。順番管理端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。
【００２８】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００２９】
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
【００３０】
表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００３１】
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３２】
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３３】
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３４】
勤怠管理サーバ３００は、各施設における勤怠データを管理し、従業員の給与計算を行うサーバである。勤怠管理サーバ３００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現するものである。勤怠管理サーバ３００は、プロセッサ（労働時間集計部、給与計算部）３１０と、通信インタフェース３２０と、記憶資源３３０とを備える。
【００３５】
（順番待ちの受付登録）
次に、情報処理システム１０００による順番待ちの受付登録処理について図３のフローチャートを用いて説明する。施設（ここでは、不動産会社の店舗Ａ）に来訪した利用者は、店頭などに設置されている順番管理端末２００や、自身の所持する携帯端末を操作して、自宅や外出先などから遠隔で受付登録を行うことができる。自身の携帯端末で受付登録を行う場合、専用アプリやウェブサイトを介して利用したい施設（不動産会社の店舗Ａ）を選択し、当該施設用の受付画面を表示させる。その後は、順番管理端末２００を用いて登録する場合と同様の手順で行うことができる。ここでは、順番管理端末２００を用いて登録する場合を例に説明する。
【００３６】
まず、順番管理端末２００は通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。
【００３７】
次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。受付画面には、例えば順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数なども表示される。
【００３８】
表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報（待ち項目、呼出（電話又はメール）の希望の有無、呼出時の連絡先の電話番号またはメールアドレス等）の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３４）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
【００３９】
順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身の携帯端末を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、携帯端末の表示装置に、利用者の現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがって電話番号やメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際に電話またはメールによるメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメッセージを受信したりすることができる。
【００４０】
確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３５）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３６）。
【００４１】
（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」、「完了」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。「完了」は、窓口での対応（サービス提供）が完了した状態であることを意味する。
【００４２】
従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対していずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
【００４３】
「案内」操作が行われ、ステータスが「対応中」に移行すると、実績管理テーブルＴＡ３に当該順番待ち組のレコードが作成され、「待ち時間」として、受付時刻からステータスが「対応中」に変わった時刻までの時間が登録される。また、対応する担当者の担当者番号が順番管理端末２００を介して登録される。また、当該順番待ち組の登録した用件が「対応内容」として登録される。
【００４４】
さらに、窓口での対応が終了して「完了」操作が行われ、ステータスが「対応完了」に移行すると、実績管理テーブルＴＡ３の当該順番待ち組のレコードの「対応時間」に、ステータスが「対応中」に変わった時刻からステータスが「対応完了」に変わった時刻までの時間が登録される。また、担当者等によって、「備考情報」が順番管理端末２００を介して登録される。具体的には、成約した場合には「成約有」、成約しなかった場合には「成約無」などの情報が登録される。
【００４５】
（勤怠管理サーバ３００との連携）
次に、順番管理サーバ１００と勤怠管理サーバ３００との連携処理について、図４のシーケンス図を用いて説明する。
【００４６】
順番管理サーバ１００は、定期的に（例えば、１日毎、１週間毎等）実績管理テーブルＴＡ３の情報を勤怠管理サーバ３００に送信する（ステップＳ４１）。具体的には、各順番待ち組の、「対応時間」、「担当者番号」、「対応内容」（サービスの種類）、「備考情報」が送信される。
【００４７】
勤怠管理サーバ３００は、受信したレコードに基づいて、「担当者番号」毎に「対応時間」を集計する（ステップＳ４２）。
【００４８】
勤怠管理サーバ３００は、担当者毎に集計した対応時間に基づいて、各担当者の給与を計算する（ステップＳ４３）。また、事前に申告されている予定労働時間やタイムカードに打刻された出退勤時刻から算出された労働時間の情報を、集計した対応時間に基づいて補正し、補正した労働時間に基づいて給与計算を行ってもよい。
【００４９】
なお、勤怠管理サーバ３００は、「対応内容」によって時間給が異なる場合には、担当者毎の対応時間を「対応内容」毎に集計し、「対応内容」毎の対応時間に基づいて、給与計算を行うようにしてもよい。
【００５０】
さらに、勤怠管理サーバ３００は、「備考情報」を参照し、成約の有無（成果の情報）に基づいて、歩合給を算出する（ステップＳ４４）。具体的には、例えば、各担当者について、成約有のレコード数に応じて歩合給を加算する。
【００５１】
以上のように、本実施形態によれば、順番管理サーバ１００から勤怠管理サーバ３００に、各順番待ち組の、「対応時間」と「担当者番号」の情報を提供し、勤怠管理サーバ３００は、担当者毎の対応時間を集計して得た労働時間に基づいて給与計算を行うようにした。このように、順番管理サーバ１００と勤怠管理サーバ３００の連携により、対応時間の実績に基づく正確な労働時間に基づいて、正確な勤怠管理を行うことができる。
【００５２】
また、順番管理サーバ１００から勤怠管理サーバ３００に、各順番待ち組の「対応内容」の情報も併せて提供することにより、「対応内容」毎の対応時間を集計できるので、「対応内容」によって時間給が異なる場合でも、正確な給与計算を行うことができる。
【００５３】
また、順番管理サーバ１００から勤怠管理サーバ３００に、各順番待ち組の成約の有無の情報を提供することにより、担当者毎の成約率に基づいて、歩合給を算出することができる。
【００５４】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００５５】
１０００…情報処理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…勤怠管理サーバ
３１０…プロセッサ
３２０…通信インタフェース
３３０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…実績管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
【図１】
2019114209.tif 000003
【図２】
2019114209.tif 000004
【図３】
2019114209.tif 000005
【図４】
2019114209.tif 000006
【手続補正書】
【提出日】平成30年12月6日(2018.12.6)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理サーバと、
前記施設における従業者の労働時間を管理する勤怠管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記施設においてサービスを受ける順番待ち組について、順番待ちを登録してから前記サービスの提供を開始した時刻までの待ち時間の情報と、前記サービスの提供を開始した時刻から終了した時刻までの対応時間の情報と、前記サービスの提供を行った担当者を特定する情報と、を保持する順番管理情報記憶部と、
各順番待ち組についての、前記対応時間の情報と前記担当者を特定する情報を定期的に前記勤怠管理サーバに送信する労働情報提供部と、を備え、
前記勤怠管理サーバは、
受信した各順番待ち組についての、前記対応時間の情報と前記担当者を特定する情報に基づいて、担当者毎に対応時間を集計する労働時間集計部と、
集計された対応時間に基づいて、各担当者の給与を計算する給与計算部と、を備えた情報処理システム。
【請求項２】
前記順番管理情報記憶部は、
前記サービスの種類の情報を保持し、
前記労働情報提供部は、
前記勤怠管理サーバに、各順番待ち組についての、前記サービスの種類の情報を提供し、
前記労働時間集計部は、
各担当者について、サービスの種類毎の対応時間を集計し、
前記給与計算部は、
サービスの種類毎の対応時間に基づいて、各担当者の給与を計算する、請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記順番管理情報記憶部は、
前記サービスの提供による成果の情報を保持し、
前記労働情報提供部は、
前記勤怠管理サーバに、各順番待ち組についての、前記サービスの提供による成果の情報を提供し、
前記給与計算部は、
各順番待ち組についての、前記サービスの提供による成果の情報に基づいて、各担当者の歩合給を計算する、請求項１または２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設においてサービスを受ける順番待ち組について、順番待ちを登録してから前記サービスの提供を開始した時刻までの待ち時間の情報と、前記サービスの提供を開始した時刻から終了した時刻までの対応時間の情報と、前記サービスの提供を行った担当者を特定する情報と、を保持する順番管理情報記憶部と、
各順番待ち組についての、前記対応時間の情報と前記担当者を特定する情報を定期的に勤怠管理サーバに送信する労働情報提供部と、を備えた順番管理装置。
【請求項５】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設においてサービスを受ける順番待ち組について、順番待ちを登録してから前記サービスの提供を開始した時刻までの待ち時間の情報と、前記サービスの提供を開始した時刻から終了した時刻までの対応時間の情報と、前記サービスの提供を行った担当者を特定する情報と、を保持する順番管理情報記憶部と、
各順番待ち組についての、前記対応時間の情報と前記担当者を特定する情報を定期的に勤怠管理サーバに送信する労働情報提供部と、して機能させるプログラム。