(57)【要約】【課題】店舗におけるオペレーションの効率化を図ることを可能とする。【解決手段】表示処理部１０５は、利用者からの順番待ちを受け付ける際に、店舗において提供される商品またはサービスのオーダーを当該利用者に入力させるオーダー入力画面を第１店舗端末または利用者端末に表示する。受付部１０１は、第１店舗端末または利用者端末に対する利用者の操作に応じてオーダー入力画面に対して入力された商品またはサービスのオーダーを示すオーダー情報を第１店舗端末または利用者端末から受信する。第１登録部１０２または第２登録部１０３は、利用者の店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報であって、受付部１０１によって受信されたオーダー情報を含む順番待ち情報を登録する。表示処理部１０５は、第１登録部１０２または第２登録部１０３によって登録された順番待ち情報を第２店舗端末３０に表示する。【選択図】図３
2019114105.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者の店舗に対する順番待ちを受け付ける際に当該利用者によって操作される第１端末装置及び前記店舗に設けられる第２端末装置と接続される情報管理装置において、
前記利用者からの順番待ちを受け付ける際に、前記店舗において提供される商品またはサービスのオーダーを当該利用者に入力させるオーダー入力画面を前記第１端末装置に表示する第１表示処理手段と、
前記第１端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記オーダー入力画面に対して入力された商品またはサービスのオーダーを示すオーダー情報を前記第１端末装置から受信する受信手段と、
前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報であって、前記受信されたオーダー情報を含む順番待ち情報を登録する登録手段と、
前記登録された順番待ち情報を前記第２端末装置に表示する第２表示処理手段と
を具備する情報管理装置。
【請求項２】
前記店舗に入店する人数を前記利用者に入力させる人数入力画面を前記第１端末装置に表示する第３表示処理手段を更に具備し、
前記オーダー入力画面に対して入力される商品またはサービスのオーダーの数は、前記第１端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記人数入力画面に対して入力された人数に基づいて決定される
請求項１記載の情報管理装置。
【請求項３】
前記利用者に対して電子決済を行うための電子決済情報を格納する格納手段と、
前記オーダー情報によって示される商品またはサービスのオーダーにかかる金額を算出する算出手段と、
前記順番待ち情報が登録された場合、前記電子決済情報に基づいて前記算出された金額を電子決済する決済処理手段と
を更に具備する請求項１または２記載の情報管理装置。
【請求項４】
前記利用者に対して電子決済を行うための電子決済情報を格納する格納手段と、
前記順番待ち情報が登録された場合、前記電子決済情報に基づいて予め定められた金額を電子決済する決済処理手段と
を更に具備する請求項１または２記載の情報管理装置。
【請求項５】
前記商品またはサービスの提供に関する準備を行う前記店舗内のエリアに設けられた第３端末装置と通信可能に接続され、
前記登録された順番待ち情報に含まれるオーダー情報を前記第３端末装置に表示する第３表示処理手段を更に具備する
請求項１〜４のいずれか一項に記載の情報管理装置。
【請求項６】
前記登録手段は、複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す複数の順番待ち情報を登録し、
前記第３表示処理手段は、前記登録された複数の順番待ち情報の各々に含まれるオーダー情報を、当該複数の順番待ち情報の各々によって示される順番待ちの順に表示する
請求項５記載の情報管理装置。
【請求項７】
前記登録手段は、複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す複数の順番待ち情報を登録し、
前記登録された複数の順番待ち情報の各々は、当該順番待ち情報によって示される順番待ちの後に前記店舗に入店する人数を更に含み、
前記第３表示処理手段は、前記登録された複数の順番待ち情報の各々に含まれる人数の合計値を前記第３端末装置に表示する
請求項５記載の情報管理装置。
【請求項８】
利用者からの順番待ちを受け付ける際に、店舗において提供される商品またはサービスのオーダーを当該利用者に入力させるオーダー入力画面を、当該利用者によって操作される第１端末装置に表示するステップと、
前記第１端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記オーダー入力画面に対して入力された商品またはサービスのオーダーを示すオーダー情報を前記第１端末装置から受信するステップと、
前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報であって、前記受信されたオーダー情報を含む順番待ち情報を登録するステップと、
前記登録された順番待ち情報を前記店舗に設けられる第２端末装置に表示するステップと
を具備する方法。
【請求項９】
利用者の店舗に対する順番待ちを受け付ける際に当該利用者によって操作される第１端末装置及び前記店舗に設けられる第２端末装置と接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記利用者からの順番待ちを受け付ける際に、前記店舗において提供される商品またはサービスのオーダーを当該利用者に入力させるオーダー入力画面を前記第１端末装置に表示するステップと、
前記第１端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記オーダー入力画面に対して入力された商品またはサービスのオーダーを示すオーダー情報を前記第１端末装置から受信するステップと、
前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報であって、前記受信されたオーダー情報を含む順番待ち情報を登録するステップと、
前記登録された順番待ち情報を前記第２端末装置に表示するステップと
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報管理装置、情報管理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、飲食店等の店舗を利用する利用者は、店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、当該店舗が利用可能となるまで順番待ちをする必要がある。
【０００３】
近年では、このような順番待ちを受け付けて管理するためのシステム（以下、順番管理システムと表記）が開発されており、当該順番管理システムにおいては、順番待ちの管理業務を効率化することができる（例えば、特許文献１を参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１７−１２３０２３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、混雑する店舗等においては、更なるオペレーションの効率化が求められる。
【０００６】
そこで、本発明の目的は、店舗におけるオペレーションの効率化を図ることが可能な情報管理装置、情報管理方法及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の１つの態様によれば、利用者の店舗に対する順番待ちを受け付ける際に当該利用者によって操作される第１端末装置及び前記店舗に設けられる第２端末装置と接続される情報管理装置が提供される。前記情報管理装置は、第１表示処理手段と、受信手段と、登録手段と、第２表示処理手段とを具備する。前記第１表示処理手段は、前記利用者からの順番待ちを受け付ける際に、前記店舗において提供される商品またはサービスのオーダーを当該利用者に入力させるオーダー入力画面を前記第１端末装置に表示する。前記受信手段は、前記第１端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記オーダー入力画面に対して入力された商品またはサービスのオーダーを示すオーダー情報を前記第１端末装置から受信する。前記登録手段は、前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報であって、前記受信されたオーダー情報を含む順番待ち情報を登録する。前記第２表示処理手段は、前記登録された順番待ち情報を前記第２端末装置に表示する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明は、店舗におけるオペレーションの効率化を図ることを可能とする。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の第１の実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システムの構成の一例を示す図。
【図２】情報管理装置のハードウェア構成の一例を示す図。
【図３】情報管理装置の機能構成の一例を示すブロック図。
【図４】利用者情報格納部に格納されている利用者情報のデータ構造の一例を示す図。
【図５】第１店舗端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図６】入店予定時刻が指定されていない利用者端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図７】入店予定時刻が指定された利用者端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図８】順番待ち情報格納部に登録された順番待ち情報のデータ構造の一例を示す図。
【図９】第２店舗端末に順番待ち情報を表示する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図１０】スタッフ画面生成処理の処理手順の一例を示すフローチャート。
【図１１】第２店舗端末に表示されるスタッフ画面の一例を示す図。
【図１２】本発明の第２の実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システムの構成の一例を示す図。
【図１３】順番待ち情報格納部に登録された順番待ち情報のデータ構造の一例を示す図。
【図１４】第３店舗端末にオーダー情報を表示する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図１５】キッチン画面生成処理の処理手順の一例を示すフローチャート。
【図１６】第３店舗端末に表示されるキッチン画面の一例を示す図。
【図１７】更新されたキッチン画面の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を参照して、本発明の各実施形態について説明する。
【００１１】
（第１の実施形態）
図１は、本発明の第１の実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システム（ネットワークシステム）の構成を示す。情報管理システムは、各種店舗（施設）における利用者の順番待ちを管理するためのシステムである。なお、本実施形態において、店舗には、例えば飲食店、薬局、病院、美容院、旅行代理店、スマートフォンまたは携帯電話の購入及び契約が可能なショップ、及びアミューズメント施設等が含まれる。すなわち、本実施形態における店舗は、当該店舗を利用者が利用するために順番待ちが可能な店舗であればよい。以下においては、本実施形態における店舗は主に飲食店であるものとして説明する。
【００１２】
図１に示すように、情報管理システムは、情報管理装置１０、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０とそれぞれインターネットのようなネットワークを介して通信可能に接続されている。
【００１３】
情報管理装置１０は、店舗における利用者による順番待ちを管理するための機能を有するサーバ装置である。なお、情報管理装置１０の構成については後述する。
【００１４】
第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０は、順番待ちが可能な店舗に設けられている端末装置である。
【００１５】
第１店舗端末２０は、例えば店舗の入り口（つまり、店頭）付近に設置され、主に店舗に来店する利用者（客）によって使用される。利用者は、例えば店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、第１店舗端末２０を操作することによって当該店舗において順番待ちをすることができる。
【００１６】
第２店舗端末３０は、例えば店舗のレジ付近に設置され、主に店舗のフロアスタッフによって使用される。店舗のフロアスタッフは、第２店舗端末３０において順番待ちの状況等を確認することができる。
【００１７】
本実施形態においては、第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が異なる端末であるものとして説明するが、当該第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０は一体として構成されていてもよい。
【００１８】
利用者端末４０は、例えば店舗を利用する利用者によって利用される端末装置である。利用者端末４０には、例えばスマートフォン及びタブレット端末等が含まれる。利用者端末４０は、例えば店舗以外の場所から店舗に対する順番待ちをする際に利用者によって操作される。
【００１９】
なお、図１においては便宜的に第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０がそれぞれ１つずつ示されているが、情報管理装置１０には、複数の第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が接続されていてもよいし、複数の利用者端末４０が接続されていてもよい。具体的には、情報管理装置１０には、例えば情報管理システムを導入している店舗と少なくとも同数の第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が接続される。また、情報管理装置１０には、情報管理システムに予め登録している利用者と少なくとも同数の利用者端末４０が接続される。
【００２０】
図２は、図１に示す情報管理装置１０のハードウェア構成の一例を示す。図２に示すように、情報管理装置１０においては、バス１１に、不揮発性メモリ１２、ＣＰＵ１３、メインメモリ１４及び通信部１５等が接続されている。なお、不揮発性メモリ１２及びメインメモリ１４は、情報管理装置１０の記憶装置を構成する。
【００２１】
不揮発性メモリ１２は、例えばオペレーティングシステム（ＯＳ）及び上記した店舗における順番待ちを管理するためのプログラム（以下、順番管理プログラムと表記）を含む各種プログラムを格納する。
【００２２】
ＣＰＵ１３は、例えば不揮発性メモリ１２に格納されている各種プログラムを実行するプロセッサである。なお、ＣＰＵ１３は、情報管理装置１０全体の制御を実行する。
【００２３】
メインメモリ１４は、例えばＣＰＵ１３が各種プログラムを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。
【００２４】
図２においては不揮発性メモリ１２及びメインメモリ１４のみが示されているが、情報管理装置１０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）及びＳＳＤ（Solid State Drive）等の他の記憶装置を備えていてもよい。
【００２５】
通信部１５は、インターネット等のネットワークを介して例えば第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０等の外部装置と実行される通信を制御する機能を有する。なお、通信部１５によれば、例えば無線ＬＡＮ及びＷｉｆｉ（登録商標）等の無線通信機能を実現することができる。
【００２６】
図３は、本実施形態に係る情報管理装置１０の主として機能構成の一例を示すブロック図である。
【００２７】
図３に示すように、情報管理装置１０は、受付部１０１、第１登録部１０２、第２登録部１０３、管理部１０４、表示処理部１０５、順番待ち情報格納部１０６、利用者情報格納部１０７及び決済処理部１０８等を含む。
【００２８】
本実施形態において、各部１０１〜１０５及び１０８は、例えば図２に示すＣＰＵ１３（つまり、情報管理装置１０のコンピュータ）が不揮発性メモリ１２に格納されている順番管理プログラムを実行すること（つまり、ソフトウェア）により実現されるものとする。なお、この順番管理プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布可能である。また、この順番管理プログラムは、例えばネットワークを介して情報管理装置１０にダウンロードされても構わない。
【００２９】
ここでは、各部１０１〜１０５及び１０８がソフトウェアにより実現されるものとして説明したが、当該各部１０１〜１０５及び１０８は、ハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェア及びハードウェアの組み合わせ構成によって実現されてもよい。
【００３０】
また、本実施形態において、順番待ち情報格納部１０６及び利用者情報格納部１０７は、例えば図２に示す不揮発性メモリ１２または他の記憶装置等に格納される。
【００３１】
受付部１０１は、第１店舗端末２０に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該第１店舗端末２０からの店舗に対する順番待ちを受け付ける。また、受付部１０１は、利用者端末４０に対する利用者の操作に基づいて、当該利用者端末４０からの店舗に対する順番待ちを受け付ける。なお、受付部１０１によって受け付けられる利用者端末４０からの順番待ちには、後述するように入店予定時刻が指定されていない順番待ちと入店予定時刻が指定されている順番待ち（将来順番待ち）とが含まれる。受付部１０１は、第２店舗端末３０からの店舗に対する順番待ちを受け付けることも可能である。
【００３２】
第１登録部１０２は、受付部１０１によって第１店舗端末２０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を上記した順番待ち情報格納部１０６に登録（格納）する。なお、上記したように第２店舗端末３０からの順番待ちが受け付けられた場合には、第１登録部１０２は、当該順番待ちを示す順番待ち情報を順番待ち情報格納部に登録する。
【００３３】
第２登録部１０３は、受付部１０１によって利用者端末４０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を順番待ち情報格納部に登録（格納）する。
【００３４】
なお、上記した順番待ち情報は、当該順番待ち情報によって示される順番待ちが受け付けられた順に順番待ち情報格納部１０６に格納される。
【００３５】
管理部１０４は、例えば第２店舗端末３０からの要求に応じて、順番待ち情報格納部１０６に格納された順番待ち情報を表示するための画面（以下、スタッフ画面と表記）を生成する。
【００３６】
なお、スタッフ画面において、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報（以下、店舗順番待ち情報と表記）及び入店予定時刻が指定されていない利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報（以下、第１Ｗｅｂ順番待ち情報と表記）は、当該順番待ちが受け付けられた順に表示される。一方、入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報（以下、第２Ｗｅｂ順番待ち情報と表記）は、店舗における順番待ちにおいて当該入店予定時刻（を含む所定期間内）に店舗に入店可能となる（店舗を利用可能となる）ように複数の店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の間に挿入されて表示される。
【００３７】
表示処理部１０５は、管理部１０４によって生成されたスタッフ画面を第２店舗端末３０に送信し、当該スタッフ画面を第２店舗端末３０に表示する。
【００３８】
また、表示処理部１０５は、上記したように利用者からの順番待ちを受け付ける際に、店舗において提供される商品のオーダーを当該利用者に入力させる画面（以下、オーダー入力画面）を第１店舗端末２０または利用者端末４０に表示する。
【００３９】
利用者情報格納部１０７には、本実施形態における情報管理システムに予め登録している利用者に関する情報（以下、利用者情報と表記）が格納されている。利用者情報には、例えば利用者に対して電子決済を行うための電子決済情報等が含まれる。なお、利用者情報は、利用者が情報管理システムを利用する利用者として会員登録する際に利用者情報格納部１０７に登録される会員情報に相当する。
【００４０】
決済処理部１０８は、利用者情報格納部に格納されている利用者情報（電子決済情報）に基づいて電子決済処理を実行する機能部である。
【００４１】
図４は、図３に示す利用者情報格納部１０７に格納されている利用者情報のデータ構造の一例を示す。
【００４２】
図４に示すように、利用者情報には、利用者ＩＤ、パスワード、利用者名、メールアドレス及びカード情報が対応づけて含まれている。
【００４３】
利用者ＩＤは、情報管理システムを利用する利用者を識別するための識別子である。なお、利用者ＩＤは、後述するログインＩＤとして使用される。
【００４４】
パスワードは、当該パスワードに対応づけられている利用者ＩＤ（によって識別される利用者）に割り当てられているパスワードである。
【００４５】
利用者名は、当該利用者名に対応づけられている利用者ＩＤによって識別される利用者の例えば氏名である。
【００４６】
メールアドレスは、当該メールアドレスに対応づけられている利用者ＩＤによって識別される利用者に割り当てられているメールアドレスである。
【００４７】
カード情報は、上記した電子決済情報に相当する情報であり、例えば当該カード情報に対応づけられている利用者ＩＤによって識別される利用者が所有するクレジットカードの情報である。この場合、カード情報は、例えばクレジットカードのカード番号及び有効期間等を含む。
【００４８】
図４に示す例では、利用者情報格納部１０７には、利用者情報１０７ａ及び１０７ｂを含む複数の利用者情報が格納されている。
【００４９】
利用者情報１０７ａには、利用者ＩＤ「００１」、パスワード「パスワード１」、利用者名「Ｘ」、メールアドレス「メールアドレス１」及びカード情報「カード情報１」が対応づけて含まれている。この利用者情報１０７ａによれば、利用者ＩＤ「００１」によって識別される利用者に割り当てられているパスワードが「パスワード１」であり、当該利用者の利用者名が「Ｘ」であり、当該利用者に割り当てられているメールアドレスが「メールアドレス１」であることが示される。また、利用者情報１０７ａによれば、利用者ＩＤ「００１」によって識別される利用者が所有するクレジットカードの情報（カード番号及び有効期間）が「カード情報１」であることが示されている。
【００５０】
利用者情報１０７ｂには、利用者ＩＤ「００２」、パスワード「パスワード２」、利用者名「Ｙ」、メールアドレス「メールアドレス２」及びカード情報「カード情報２」が対応づけて含まれている。この利用者情報１０７ｂによれば、利用者ＩＤ「００２」によって識別される利用者に割り当てられているパスワードが「パスワード２」であり、当該利用者の利用者名が「Ｙ」であり、当該利用者に割り当てられているメールアドレスが「メールアドレス２」であることが示される。また、利用者情報１０７ｂによれば、利用者ＩＤ「００２」によって識別される利用者が所有するクレジットカードの情報（カード番号及び有効期間）が「カード情報２」であることが示されている。
【００５１】
ここでは、利用者情報１０７ａ及び１０７ｂについて説明したが、利用者情報格納部１０７には、情報管理システムに登録している全ての利用者に関する利用者情報が格納されている。
【００５２】
なお、本実施形態においては、利用者情報にカード情報（クレジットカードのカード番号及び有効期間）が含まれるものとして説明するが、利用者に対する電子決済を行う際に使用される情報であれば、クレジットカードのカード番号及び有効期間以外の情報が利用者情報に含まれていても構わない。
【００５３】
以下、本実施形態に係る情報管理装置１０の動作について説明する。まず、図５のシーケンスチャートを参照して、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報（店舗順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。ここでは、第１店舗端末２０から順番待ちを行う利用者を対象利用者と称する。
【００５４】
まず、対象利用者が第１店舗端末２０（及び第２店舗端末３０）が設けられている店舗に来店した場合を想定する。この場合、第１店舗端末２０には、対象利用者の店舗に対する順番待ちを受け付けるための受付画面が表示されている（ステップＳ１）。なお、この受付画面は、例えば第１店舗端末２０上で動作するブラウザを介して表示されている。
【００５５】
図５においては省略されているが、ステップＳ１において表示されている受付画面（の画面データ）は、例えば情報管理装置１０に含まれる管理部１０４によって生成され、表示処理部１０５によって第１店舗端末２０に表示される。以下の説明において、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０に表示される各種画面についても同様である。
【００５６】
例えば対象利用者が店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、対象利用者は、第１店舗端末２０に表示されている受付画面に対する操作を行う。なお、例えば店舗の利用者の数等を把握するために、満席の状態でない場合であっても受付画面に対する操作を利用者に行わせるようにしてもよい。
【００５７】
第１店舗端末２０は例えばタッチパネルを備えており、対象利用者は、当該タッチパネルを介して、受付画面において例えば順番待ちの後に店舗に入店する人数を入力（指定）することができる。
【００５８】
なお、本実施形態における受付画面においては少なくとも人数を入力することができるものであればよいが、当該受付画面は、例えば対象利用者の氏名、電話番号または店舗に対する要望等を入力することができるようなものであってもよい。なお、店舗が飲食店等である場合には、当該店舗に対する要望としては、例えば対象利用者が利用する席の種別としてテーブル席、カウンター席及び座敷等を選択することができる。また、禁煙席または喫煙席を選択することができるようにしてもよい。
【００５９】
また、受付画面においては、後述する第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面と同様に、順番待ちの状況（順番待ち情報の一覧）が表示されてもよい。
【００６０】
また、受付画面において人数を入力することができるものとして説明したが、誤操作を防止するために、当該受付画面において例えば「受付」ボタンが押下された場合に、人数を入力することができるようにしてもよい。
【００６１】
上記したように受付画面に対して対象利用者が人数を入力した場合、第１店舗端末２０は、対象利用者によって入力された人数を取得する（ステップＳ２）。
【００６２】
ステップＳ２の処理が実行されると、第１店舗端末２０には、店舗において提供される商品のオーダーを利用者に入力させるオーダー画面が表示される。
【００６３】
なお、オーダー入力画面においては、例えば店舗で用意されているメニュー等が表示され、当該メニューの中から対象利用者が所望の商品を選択することにより、当該商品のオーダー（つまり、注文する商品）を入力することができるものとする。
【００６４】
具体的には、上記したように店舗が飲食店である場合、対象利用者は、オーダー入力画面を介して例えば最初に注文する料理またはドリンク等（つまり、ファーストオーダー）を入力することができる。
【００６５】
なお、オーダー入力画面においては、例えば上記した受付画面において入力された人数と同数または当該人数と同程度の数のオーダー（商品）を入力させるようにしてもよい。すなわち、オーダー入力画面において入力されるオーダーの数は、受付画面において入力された人数に基づいて決定されてもよい。
【００６６】
この場合には、例えばステップＳ２において取得された人数が事前に情報管理装置１０に送信され、管理部１０４が当該人数に基づいて決定された数のオーダーを入力させるオーダー入力画面を生成し、表示処理部１０５が当該オーダー入力画面を第１店舗端末２０に表示すればよい。
【００６７】
オーダー入力画面に対して対象利用者が例えば上記したようにオーダーを入力した場合、第１店舗端末２０は、対象利用者によって入力されたオーダーを示す情報（以下、オーダー情報と表記）を取得する（ステップＳ３）。なお、ステップＳ３において取得されるオーダー情報には、対象利用者によって選択された商品の商品名及び当該商品の数等が含まれる。
【００６８】
第１店舗端末２０は、ステップＳ２において取得された人数及びステップＳ３において取得されたオーダー情報を含む受付要求を、ネットワークを介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ４）。
【００６９】
情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、第１店舗端末２０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、第１店舗端末２０が設けられている店舗に対する順番待ちを受け付ける。
【００７０】
次に、第１登録部１０２は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ５）。
【００７１】
ここで、ステップＳ４の処理について説明する。まず、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた場合、第１登録部１０２は、当該順番待ちに対して受付番号を発行する。この受付番号は、例えば店舗の営業開始から順番待ちが受け付けられる度に連番で発行される。なお、受付番号は、営業日が変わればリセットされるものとする。
【００７２】
また、第１登録部１０２は、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた時刻（登録時刻）を取得する。なお、この登録時刻は、例えば情報管理装置１０内のクロック等から取得される。
【００７３】
また、第１登録部１０２は、順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、受付要求が第１店舗端末２０から受信されているため、第１登録部１０２は、経路の情報として第１店舗端末２０からの順番待ちであることを示す「店舗」を取得する。
【００７４】
これにより、第１登録部１０２は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数及びオーダー情報に加えて、上記した受付番号、登録時刻及び経路を含む順番待ち情報を生成する。
【００７５】
上記したようにステップＳ５において生成された順番待ち情報は、第１登録部１０２によって順番待ち情報格納部１０６に登録される（ステップＳ６）。
【００７６】
ステップＳ６において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（以下、登録完了通知と表記）が情報管理装置１０から第１店舗端末２０に送信される（ステップＳ７）。なお、登録完了通知には、登録された順番待ち情報に含まれる受付番号等が含まれる。
【００７７】
ここで、第１店舗端末２０には、印刷装置が内蔵されているものとする。これにより、第１店舗端末２０においては、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（に含まれる受付番号）が受信され、印刷装置によって当該受付番号が印刷された順番待ちカードが発券される（ステップＳ８）。なお、登録完了通知には、受付番号の他に、登録時刻等の情報が含まれていてもよい。この場合、登録時刻等を順番待ちカードに印刷することが可能となる。
【００７８】
対象利用者は、発券された順番待ちカードに印刷されている受付番号に基づいて店舗のフロアスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。
【００７９】
次に、図６のシーケンスチャートを参照して、入店予定時刻が指定されていない利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報（第１Ｗｅｂ順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。ここでは、利用者端末４０から順番待ちを行う利用者を対象利用者と称する。
【００８０】
まず、対象利用者が利用者端末４０から順番待ちを行う場合、当該対象利用者は、所定のＷｅｂページ（サイト）において当該対象利用者に割り当てられているログインＩＤ及びパスワード（以下、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードと表記）を入力することによって情報管理システム（情報管理装置１０）にログインする（ステップＳ１１）。本実施形態においてはＷｅｂページを介してログインするものとして説明するが、例えば利用者端末４０においてインストールされた所定のアプリケーションプログラム等を起動してログインする構成であってもよい。
【００８１】
なお、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードは、対象利用者が例えば会員登録等を行う際に設定されており、上記した利用者情報格納部１０７に格納されている対象利用者に関する利用者情報に含まれている利用者ＩＤ及びパスワードである。すなわち、図６においては示されていないが、利用者端末４０においてログインＩＤ及びパスワードが入力された場合、当該ログインＩＤ及びパスワードが利用者端末４０から情報管理装置１０に送信され、当該ログインＩＤ及びパスワードが利用者情報に含まれている対象利用者のログインＩＤ及びパスワードと一致する場合に対象利用者はログインすることができる。
【００８２】
以下の説明において、利用者情報格納部１０７に格納されている利用者情報のうち、対象利用者を識別するための利用者ＩＤ（対象利用者のログインＩＤ）を含む利用者情報を、便宜的に対象利用者の利用者情報と称する。
【００８３】
ステップＳ１１において情報管理システムにログインした場合、対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、入店予定時刻を指定しない順番待ちをするか入店予定時刻を指定する順番待ちをするかを選択することができる。
【００８４】
入店予定時刻を指定しない順番待ちをすることが選択された場合、利用者端末４０には、順番待ちの後に店舗に入店する人数を入力することが可能な画面（以下、人数入力画面と表記）が表示される。対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、この人数入力画面において人数を入力する。
【００８５】
上記したように人数入力画面に対して対象利用者が人数を入力した場合、利用者端末４０は、対象利用者によって入力された人数を取得する（ステップＳ１２）。
【００８６】
ステップＳ１２の処理が実行されると、利用者端末４０には、店舗において提供される商品またはサービスを利用者に入力させるオーダー入力画面が表示される。なお、ここで表示されるオーダー入力画面は、上記した図５に示す処理において第１店舗端末２０に表示されるオーダー入力画面と同様の画面であるため、ここではその詳しい説明を省略する。
【００８７】
オーダー入力画面に対して対象利用者がオーダーを入力した場合、利用者端末４０は、対象利用者によって入力されたオーダーを示すオーダー情報を取得する（ステップＳ１３）。
【００８８】
利用者端末４０は、ステップＳ１２において取得された人数及びステップＳ１３において取得されたオーダー情報を含む受付要求を、ネットワークを介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ１４）。
【００８９】
情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、利用者端末４０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、店舗に対する順番待ちを受け付ける。
【００９０】
次に、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ１５）。
【００９１】
この場合、第２登録部１０３は、第１店舗端末２０からの順番待ちと同様に、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちに対して受付番号を発行する。
【００９２】
また、第２登録部１０３は、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた時刻（登録時刻）を取得する。また、第２登録部１０３は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、入店予定時刻を含まない受付要求が利用者端末４０から受信されているため、第２登録部１０３は、経路の情報として、入店予定時刻が指定されていない利用者端末４０からの順番待ちであることを示す「Ｗｅｂ１」を取得する。
【００９３】
また、利用者端末４０からの順番待ちの場合、第２登録部１０３は、対象利用者の氏名を取得してもよい。なお、対象利用者の氏名（利用者名）は、上記した対象利用者の利用者情報に含まれている。対象利用者の利用者情報は、ステップＳ１１の処理が実行される際に用いられたログインＩＤ及びパスワードから特定することができる。
【００９４】
これにより、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数及びオーダー情報に加えて、上記した受付番号、登録時刻、経路及び氏名を含む順番待ち情報を生成する。
【００９５】
上記したようにステップＳ１５において生成された順番待ち情報は、第２登録部１０３によって順番待ち情報格納部１０６に登録される（ステップＳ１６）。
【００９６】
ここで、利用者端末４０からの順番待ちの場合、第１店舗端末２０からの順番待ちと比べて利用者が店舗に到着していない場合が多く、当該順番待ちがキャンセルされる場合も多い。これに対して、店舗側としては、可能な限り順番待ちのキャンセルを避けることが好ましい。
【００９７】
そこで、本実施形態においては、利用者端末４０からの順番待ち（を示す順番待ち情報）が登録された場合には、対象利用者から事前にデポジットの支払いを受ける仕組みを実現する。
【００９８】
ステップＳ１６の処理が実行されると、決済処理部１０８は、デポジットの金額を算出する（ステップＳ１７）。この場合、決済処理部１０８は、例えばステップＳ１６において登録された順番待ち情報に含まれるオーダー情報に含まれる商品名及び商品の数等に基づいて、対象利用者によるオーダーにかかる金額（ファーストオーダーの金額）をデポジットの金額として算出する。なお、店舗において提供される商品（料理及びドリンク等）の料金は情報管理装置１０において管理されていればよい。
【００９９】
決済処理部１０８は、ステップＳ１７において算出された金額を電子決済する処理（電子決済処理）を実行する（ステップＳ１８）。この電子決済処理は、対象利用者の利用者情報に含まれるカード情報（クレジットカードのカード番号及び有効期限）を用いて実行される。電子決済処理は、例えば情報管理システムの外部のサーバ装置（例えば、クレジットカード会社のサーバ装置等）と連携して実行される。
【０１００】
ステップＳ１８の処理が実行されると、順番待ち情報の登録が完了した旨の通知（登録完了通知）が情報管理装置１０から利用者端末４０に送信される（ステップＳ１９）。なお、この登録完了通知は、登録された順番待ち情報に含まれる受付番号等を含み、例えば対象利用者の利用者情報に含まれるメールアドレスを用いてメールで送信される。
【０１０１】
この場合、利用者端末４０は、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（メール）を受信し、当該登録完了通知に含まれる受付番号を表示することができる（ステップＳ２０）。なお、登録完了通知は、利用者端末４０（例えば、スマートフォン等）上で動作するアプリケーションにおけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示（通知）されても構わない。また、上記したステップＳ１８において電子決済された金額を登録完了通知に含めるようにすることで、当該金額が利用者端末４０に表示されるようにしてもよい。
【０１０２】
利用者端末４０に表示された受付番号は、上記した第１店舗端末２０からの順番待ちにおける順番待ちカードに印刷された受付番号と同様の役割を有する。
【０１０３】
このように利用者端末４０からの順番待ちにおいては、対象利用者は、店舗に来店することなく順番待ちを開始することができる。この場合、対象利用者は、順番待ちの最後尾に並んだ状態と同視できる。よって、対象利用者は、利用者端末４０からの順番待ち（を示す順番待ち情報）が登録された後に店舗に来店し、利用者端末４０に表示される受付番号に基づいて店舗のフロアスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。
【０１０４】
次に、図７のシーケンスチャートを参照して、入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。
【０１０５】
まず、図６に示すステップＳ１１の処理に相当するステップＳ３１の処理が実行される。ステップＳ３１において情報管理システムにログインした場合、対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、入店予定時刻を指定しない順番待ちをするか入店時刻を指定する順番待ちをするかを選択することができる。
【０１０６】
入店予定時刻を指定する順番待ちをすることが選択された場合、利用者端末４０は、指定することが可能な入店予定時刻に関する問い合わせを情報管理装置１０に送信する（ステップＳ３２）。この場合、情報管理装置１０は、順番待ち情報格納部１０６に格納されている順番待ち情報に基づいて、他の利用者によって入店予定時刻が指定されていない時間帯（の情報）を、利用者端末４０からの問い合わせに対する応答として当該利用者端末４０に送信する（ステップＳ３３）。
【０１０７】
情報管理装置１０からの応答が受信されると、利用者端末４０には、店舗に入店する人数及び入店予定時刻を入力することが可能な画面（以下、人数及び入店予定時刻入力画面と表記）が表示される。人数及び入店予定時刻入力画面は入店予定時刻を入力することができる点以外は上記した人数入力画面と同様であるため、その詳しい説明を省略する。なお、人数及び入店予定時刻入力画面においては、他の利用者によって入店予定時刻が指定されていない時間帯において入店予定時刻を入力することができる。
【０１０８】
人数及び入店予定時刻入力画面に対して対象利用者が人数及び入店予定時刻を入力した場合、利用者端末４０は、対象利用者によって入力された人数及び入店予定時刻を取得する（ステップＳ３４）。
【０１０９】
ステップＳ３４の処理が実行されると、利用者端末４０にはオーダー入力画面が表示され、図６に示すステップＳ１３の処理に相当するステップＳ３５の処理が実行される。
【０１１０】
利用者端末４０は、ステップＳ３４において取得された人数及び入店予定時刻と、ステップＳ３５において取得されたオーダー情報を含む受付要求を、ネットワークを介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ３６）。
【０１１１】
情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、利用者端末４０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、店舗に対する順番待ちを受け付ける。
【０１１２】
次に、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ３７）。
【０１１３】
ここで、ステップＳ３７の処理について説明する。本実施形態において、上記した店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報（によって示される順番待ち）の場合、当該順番待ちをしている利用者は受付番号順に呼び出される。このため、図５及び図６に示す処理においては、店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報を生成する際に受付番号を発行する。
【０１１４】
これに対して、第２Ｗｅｂ順番待ち情報（入店予定時刻を指定した利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報）では対象利用者が入店予定時刻に店舗に入店することが可能となるように順番待ちが管理（調整）されるが、この場合の対象利用者は、受付番号で呼び出されてもよいし、当該対象利用者の氏名で呼び出されてもよい。このため、対象利用者が受付番号で呼び出される場合には受付番号が発行されるが、当該対象利用者が氏名で呼び出される場合には受付番号は発行されなくてもよい。以下の本実施形態の説明においては、対象利用者は氏名で呼び出されるものとして説明する。
【０１１５】
なお、第２登録部１０３は、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた時刻（登録時刻）を取得する。また、第２登録部１０３は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、入店予定時刻を含む受付要求が利用者端末４０から受信されているため、第２登録部１０３は、経路の情報として、入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ちであることを示す「Ｗｅｂ２」を取得する。
【０１１６】
また、上記したように対象利用者を氏名で呼び出す場合、第２登録部１０３は、当該対象利用者の氏名を取得する。この対象利用者の氏名は、上記したように利用者情報格納部１０７に格納されている対象利用者の利用者情報から取得される。
【０１１７】
これにより、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数、入店予定時刻及びオーダー情報に加えて、上記した経路及び氏名を含む順番待ち情報を生成する。
【０１１８】
上記したようにステップＳ３７において生成された順番待ち情報は、第２登録部１０３によって順番待ち情報格納部１０６に登録される（ステップＳ３８）。
【０１１９】
ステップＳ３８において順番待ち情報が登録された場合には、上記した図６に示すステップＳ１７及びＳ１８の処理に相当するステップＳ３９及びＳ４０の処理が実行される。
【０１２０】
ステップＳ４０の処理が実行されると、順番待ち情報の登録が完了した旨の通知（登録完了通知）が情報管理装置１０から利用者端末４０に送信される（ステップＳ４１）。なお、この登録完了通知は、登録された順番待ち情報に含まれる入店予定時刻（対象利用者によって入力された入店予定時刻）を含み、例えば対象利用者の利用者情報に含まれるメールアドレスを用いてメールで送信される。
【０１２１】
この場合、利用者端末４０は、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（メール）を受信し、当該登録完了通知に含まれる入店予定時刻を表示することができる（ステップＳ４２）。上記したように、登録完了通知は、利用者端末４０（例えば、スマートフォン等）上で動作するアプリケーションにおけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示（通知）されても構わない。また、上記したステップＳ４０において電子決済された金額を登録完了通知に含めるようにすることで、当該金額が利用者端末４０に表示されるようにしてもよい。
【０１２２】
入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ちの場合、対象利用者は、ステップＳ４２において表示された入店予定時刻に店舗に来店し、例えば順番待ち情報に含まれる氏名で店舗のフロアスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。
【０１２３】
なお、入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ち（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）の場合には対象利用者は氏名で呼び出されるものとして説明したが、例えばステップＳ３７において上記した図５及び図６の処理で発行される受付番号とは異なる番号等を対象利用者に割り当てることによって、当該番号を対象利用者の氏名の代わりに使用してもよい。この場合、ステップＳ４１において送信される登録完了通知には、対象利用者に割り当てられた番号が含まれており、対象利用者は、当該番号を利用者端末４０に表示して確認することができる。
【０１２４】
ここで、図８は、上記した図５〜図７に示す処理が実行されることによって順番待ち情報格納部１０６に登録された順番待ち情報のデータ構造の一例を示す。
【０１２５】
図８に示す例では、順番待ち情報格納部１０６には、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆが格納（登録）されている。図８に示すように、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆは、受付番号、人数、入店予定時刻、登録時刻、経路、氏名及びオーダー情報を含む。なお、受付番号、人数、入店予定時刻、登録時刻、経路、氏名及びオーダー情報については、上記した通りであるため、ここではその詳しい説明を省略する。
【０１２６】
なお、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆは、情報管理装置１０（受付部１０１）によって順番待ちが受け付けられた順（つまり、登録時刻順）に格納されている。
【０１２７】
順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆのうち、経路「店舗」を含む順番待ち情報１０６ａ、１０６ｄ、１０６ｅ及び１０６ｆは、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報（店舗順番待ち情報）である。店舗順番待ち情報には、上記したように受付番号、人数、登録時刻、経路及びオーダー情報が含まれている。
【０１２８】
また、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆのうち、経路「Ｗｅｂ１」を含む順番待ち情報１０６ｃは、入店予定時刻が指定されていない利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報（第１Ｗｅｂ順番待ち情報）である。第１Ｗｅｂ順番待ち情報には、上記したように受付番号、人数、登録時刻、経路、氏名及びオーダー情報が含まれている。
【０１２９】
また、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆのうち、経路「Ｗｅｂ２」を含む順番待ち情報１０６ｂは、入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）である。第２Ｗｅｂ順番待ち情報には、上記したように人数、入店予定時刻、登録時刻、経路、氏名及びオーダー情報が含まれている。
【０１３０】
ここで、本実施形態においては第２店舗端末３０に順番待ちの状況（つまり、順番待ち情報）を表示することが可能であるが、図８に示す順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆをそのまま表示した場合には、店舗のスタッフは、第２Ｗｅｂ順番待ち情報（順番待ち情報１０６ｅ）によって示される順番待ちを登録した利用者をどのタイミングで入店させるのかを容易に把握することができない。
【０１３１】
このため、本実施形態においては、第２Ｗｅｂ順番待ち情報に含まれる入店予定時刻に基づいて順番待ち情報格納部１０６に格納されている順番待ち情報の順番を並べ替えて表示する処理を実行する。
【０１３２】
図９のシーケンスチャートを参照して、第２店舗端末３０に順番待ち情報を表示する際の情報管理システムの処理手順について説明する。
【０１３３】
第２店舗端末３０に順番待ち情報を表示する場合、当該第２店舗端末３０から情報管理装置１０に上記したスタッフ画面の表示（または更新）が要求される（ステップＳ５１）。このステップＳ５１の処理は、例えば店舗のフロアスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作が行われた場合、または予め定められた期間、第２店舗端末３０に対する操作が行われなかった場合に実行される。
【０１３４】
管理部１０４は、第２店舗端末３０からの要求に応じて、順番待ち情報格納部１０６に格納（登録）されている順番待ち情報を取得する（ステップＳ５２）。
【０１３５】
次に、管理部１０４は、ステップＳ５２において取得された順番待ち情報を表示するためのスタッフ画面を生成する処理（以下、スタッフ画面生成処理と表記）を実行する（ステップＳ５３）。
【０１３６】
なお、スタッフ画面において、上記したように第２Ｗｅｂ順番待ち情報（入店予定時刻が指定された順番待ち）は、順番待ちが受け付けられた順に登録されている順番待ち情報（店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報）の間に挿入される。スタッフ画面生成処理の詳細については後述する。
【０１３７】
表示処理部１０５は、ステップＳ５３の処理が実行されることによって生成されたスタッフ画面を表示するための画面データを第２店舗端末３０に送信する（ステップＳ５４）。
【０１３８】
第２店舗端末３０は、表示処理部１０５によって送信された画面データを受信する。これにより、第２店舗端末３０においては、スタッフ画面が表示される（ステップＳ５５）。なお、このスタッフ画面は、例えば第２店舗端末３０上で動作するブラウザを介して表示される。
【０１３９】
次に、図１０のフローチャートを参照して、上記したスタッフ画面生成処理（図９に示すステップＳ５３の処理）の処理手順について説明する。
【０１４０】
まず、管理部１０４は、現在時刻を取得する（ステップＳ６１）。この現在時刻は、例えば情報管理装置１０に内蔵されているクロック等から取得することが可能である。
【０１４１】
次に、図９に示すステップＳ５２において取得された順番待ち情報のうちの店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の各々についてステップＳ６２〜Ｓ６４の処理が実行される。以下、この処理の対象となる順番待ち情報を対象順番待ち情報と称する。また、対象順番待ち情報によって示される順番待ちを登録している利用者を対象利用者と称する。
【０１４２】
この場合、管理部１０４は、図９に示すステップＳ５２において取得された順番待ち情報のうちの対象順番待ち情報よりも登録時刻が早い順番待ち情報（店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報）の数、つまり、対象利用者の前に順番待ちをしている利用者の組の数に、対象利用者（の組）を加えた待ち組数をカウントする（ステップＳ６２）。なお、ここで待ち組数としてカウントされる利用者（の組）は、まだ店舗に案内されていない利用者であるものとする。利用者が店舗に案内された場合の処理については後述する。
【０１４３】
ここで、本実施形態においては、順番待ちをしている１組の利用者が入店することができるまでの時間（以下、単位待ち時間と表記）が予め設定されている。この場合、管理部１０４は、この予め設定されている単位待ち時間にステップＳ６２においてカウントされた待ち組数を乗算することによって、対象利用者が店舗に入店する（つまり、店舗を利用する）ことができるまでの時間（以下、待ち時間と表記）を算出する（ステップＳ６３）。
【０１４４】
なお、単位待ち時間は、情報管理装置１０（情報管理システム）側で店舗毎に設定されていればよい。単位待ち時間は、例えば店舗の業種及び業態に応じた利用客数及び回転率等に従って設定される。しかしながら、店舗の状況等によっては単位時間を店舗側で修正したい場合がある。この場合、単位待ち時間は、店舗のスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作に応じて一時的に補正することができるようにしてもよい。
【０１４５】
ここでは単位待ち時間が情報管理装置１０側で設定されるものとして説明したが、単位待ち時間は、情報管理装置１０側では設定されず、各店舗に設けられている第２店舗端末３０において設定される構成であってもよい。
【０１４６】
次に、管理部１０４は、ステップＳ６１において取得された現在時刻にステップＳ６３において算出された待ち時間を加算することによって入店予定時刻を算出する（ステップＳ６４）。
【０１４７】
ここで、上記したステップＳ６２〜Ｓ６４の処理が図９に示すステップＳ５２において取得された順番待ち情報のうちの全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報について実行されたか否かが判定される（ステップＳ６５）。
【０１４８】
全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報について処理が実行されていないと判定された場合（ステップＳ６５のＮＯ）、ステップＳ６２に戻って処理が繰り返される。この場合、処理が実行されていない店舗順番待ち情報または第１Ｗｅｂ順番待ち情報を対象順番待ち情報としてステップＳ６２〜Ｓ６４の処理が実行される。
【０１４９】
一方、全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報について処理が実行されたと判定された場合（ステップＳ６５のＹＥＳ）、管理部１０４は、全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の各々についてステップＳ６４において算出された入店予定時刻（待ち時間）と第２Ｗｅｂ順番待ち情報に含まれる入店予定時刻とに基づいて、図９に示すステップＳ５２において取得された順番待ち情報を並び替える（ステップＳ６６）。この場合、管理部１０４は、ステップＳ５２において取得された順番待ち情報を、入店予定時刻が早い順に並べ替える。
【０１５０】
ここで、ステップＳ６６において順番待ち情報が並び替えられた場合、上記した第２Ｗｅｂ順番待ち情報が店舗順番待ち情報または第１Ｗｅｂ順番待ち情報の前に挿入されることによって当該店舗順番待ち情報または第１Ｗｅｂ順番待ち情報の順番が変更される場合がある。上記した店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報についての待ち時間は単に店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の登録時刻順に基づいて算出されたものであり、ステップＳ６６の処理によって店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の順番が変更されている場合には、当該待ち時間を変更（更新）する必要がある。
【０１５１】
そこで、ステップＳ６６の処理によって店舗順番待ち情報または第１Ｗｅｂ順番待ち情報の順番が変更されているか否かが判定される（ステップＳ６７）。
【０１５２】
順番が変更されていると判定された場合（ステップＳ６７のＹＥＳ）、管理部１０４は、順番が変更された順番待ち情報の待ち時間（及び入店予定時刻）を、ステップＳ６６において並び替えられた順番待ち情報の順番に基づいて更新する（ステップＳ６８）。なお、この場合における待ち時間の算出処理は、ステップＳ６３と同様であるため、その詳しい説明を省略する。
【０１５３】
ステップＳ６８の処理が実行されると、管理部１０４は、ステップＳ６６において並び替えられた順番待ち情報及びステップＳ６８において更新された待ち時間を表示するためのスタッフ画面（の画面データ）を生成する（ステップＳ６９）。
【０１５４】
なお、順番が変更されていない（つまり、同一である）と判定された場合（ステップＳ６７のＮＯ）、ステップＳ６８の処理は実行されず、ステップＳ６６において並び替えられた順番待ち情報を表示するためのスタッフ画面を生成するステップＳ６９の処理が実行される。
【０１５５】
本実施形態においては、後述するようにスタッフ画面に待ち時間が表示されるものとして説明するが、当該スタッフ画面に待ち時間が表示されないのであれば、ステップＳ６７及びＳ６８の処理は省略されても構わない。
【０１５６】
ここで、図１１は、第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面の一例を示す。なお、図１１においては、図８に示す順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆが表示されたスタッフ画面２００を示している。
【０１５７】
図１１に示すスタッフ画面２００においては、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆが入店予定時刻が早い順に上から表示されている。なお、順番待ち情報１０６ｂの入店予定時刻は、上記したように順番待ち情報１０６ｂの登録の際に利用者によって指定（入力）された時刻である。一方、順番待ち情報１０６ｂ以外の順番待ち情報の入店予定時刻は、上記したスタッフ画面生成処理において算出された時刻である。
【０１５８】
図１１に示すスタッフ画面２００の例によれば、店舗のフロアスタッフは、順番待ち情報１０６ａ、１０６ｃ、１０６ｄ、１０６ｅ、１０６ｂ及び１０６ｆの順に利用者を呼び出して、店舗に入店させることになる。
【０１５９】
ここで、スタッフ画面００に表示されている順番待ち情報の並びは、図８に示す順番待ち情報格納部１０６に登録された順番待ち情報の並びと異なっている。これは、順番待ち情報１０６ｂ（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）の入店予定時刻が順番待ち情報１０６ｅについて算出された入店予定時刻よりも後であり、かつ、順番待ち情報１０６ｆについて算出された入店予定時刻よりも前であるために並び替えられたことに起因する。
【０１６０】
なお、上記したスタッフ画面生成処理において説明したように、順番待ち情報１０６ｂについては待ち時間は算出されない。このため、スタッフ画面２００における順番待ち情報１０６ｂの待ち時間の欄には入店予定時刻が表示されている。
【０１６１】
また、上記したように順番待ち情報１０６ｂ（を登録した利用者）の場合は、氏名で呼び出すため、スタッフ画面２００には当該順番待ち情報１０６ｂに含まれる氏名（利用者名）が表示されている。
【０１６２】
また、スタッフ画面２００においては、各順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆの各々に含まれるオーダー情報が表示されている。これによれば、店舗のスタッフは、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆによって示される順番待ちをしている利用者（の組）の各々のファーストオーダーを容易に把握することができる。
【０１６３】
なお、順番待ち情報１０６ｂは第２Ｗｅｂ順番待ち情報である。スタッフ画面２００において、第２Ｗｅｂ順番待ち情報は、他の順番待ち情報（店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報）と区別可能な態様で表示される。これによれば、店舗のスタッフは、第２Ｗｅｂ順番待ち情報の存在を容易に把握することができる。
【０１６４】
ここで、図１１に示すスタッフ画面２００においては、各順番待ち情報に対応する待ち時間は７分間隔となっている。つまり、図１１では、店舗において単位待ち時間が７分に設定されている例を示している。
【０１６５】
なお、図１１においては待ち時間を表示する例を示しているが、当該待ち時間については表示されない構成としても構わない。また、上記した入店予定時刻はスタッフ画面を表示する際に順番待ち情報を並び替えるために算出された情報であるため、スタッフ画面２００には表示されない。
【０１６６】
店舗のフロアスタッフは、店舗を利用していた他の利用者が当該店舗の利用を終えることによって順番待ちをしている利用者が店舗に入店可能となった場合、スタッフ画面２００を参照して、当該スタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報に含まれる受付番号または氏名を上から順に呼び出すことによって、当該受付番号が印刷された順番待ちカードを所持する利用者または当該氏名が呼ばれた利用者を店舗に入店させることができる。
【０１６７】
なお、図１１に示すようにスタッフ画面２００には、各順番待ち情報に対応づけて「案内」ボタン２０１及び「不在」ボタン２０２が設けられている（表示されている）。
【０１６８】
ここで、例えば図１１に示すようにスタッフ画面２００に順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆが表示されている場合において、店舗のスタッフが最上位に表示されている順番待ち情報１０６ａに含まれる受付番号「１」を呼び出した場合を想定する。
【０１６９】
この場合に、受付番号「１」が印刷された順番待ちカードを所持する利用者が付近に待機しており、当該利用者を店舗に案内した（入店させた）場合には、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００において順番待ち情報１０６ａに対応づけて表示されている「案内」ボタン２０１を押下する。
【０１７０】
一方、受付番号「１」が印刷された順番待ちカードを所持する利用者が付近に待機しておらず、当該利用者を店舗に案内することができない場合には、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００において順番待ち情報１０６ａに対応づけて表示されている「不在」ボタン２０２を押下して、順番待ち情報１０６ａの次に表示されている順番待ち情報１０６ｃに含まれる受付番号「２」を呼び出す。
【０１７１】
なお、順番待ち情報１０６ａに対応づけて表示されている「不在」ボタン２０２が押下された場合であっても、当該順番待ち情報１０６ａによって示される順番待ちを登録した利用者が予め定められた期間内に再度来店すれば当該利用者を入店させることができるものとする。一方、順番待ち情報１０６ａに対応づけて表示されている「不在」ボタン２０２が押下された後、予め定められた期間を経過した場合には、当該順番待ち情報１０６ａによって示される順番待ちはキャンセルしたものとして扱われ、当該順番待ち情報１０６ａはスタッフ画面２００から削除されるものとする。
【０１７２】
上記した図８においては省略されているが、各順番待ち情報によって示される順番待ちのステータス（例えば、「案内済み」、「不在」及び「キャンセル」等）は、当該順番待ち情報に含まれる（登録される）ものとする。これにより、図１１に示すスタッフ画面２００においては、順番待ちのステータスが「案内済み」及び「キャンセル」以外の順番待ち情報を表示することができる。なお、順番待ちのステータスが「不在」である順番待ち情報については、上記した順番待ちのステータスが「案内済み」及び「キャンセル」以外の順番待ち情報とともにスタッフ画面２００に表示されてもよいし、当該スタッフ画面２００とは別の画面で表示されるようにしてもよい。
【０１７３】
ここで、上記したようにスタッフ画面２００において例えば順番待ち情報１０６ａに対応づけられている「案内」ボタン２０１を押下する操作が行われた場合を想定する。この場合、順番待ち情報１０６ａによって示される順番待ちのステータスは「案内済み」となる。なお、このように第２店舗端末３０に対して操作が行われた場合には、図９（及び図１０）の処理が実行され、スタッフ画面（の表示）が更新されるが、図９に示すステップＳ５２においては上記したようにステータスが「案内済み」である順番待ち情報は取得されないため、更新されたスタッフ画面においては順番待ち情報１０６ａはスタッフ画面には表示されない。
【０１７４】
一方、順番待ち情報１０６ａに対応づけられている「不在」ボタン２０２を押下する操作が行われた場合には、順番待ち情報１０６ａによって示される順番待ちのステータスは「不在」となる。また、このように順番待ちのステータスが「不在」となった後、予め定められた期間が経過した場合には、順番待ち情報１０６ａによって示される順番待ちのステータスは「キャンセル」となる。
【０１７５】
図１１においては店舗順番待ち情報、第１Ｗｅｂ順番待ち情報及び第２Ｗｅｂ順番待ち情報が混在して表示されている例について説明したが、例えば店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報のみが表示される場合には、当該店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報は、登録時刻順に並べて表示されればよい。また、例えば第２Ｗｅｂ順番待ち情報しか存在しないような場合には、当該第２Ｗｅｂ順番待ち情報は、入店予定時刻の順に表示されればよい。
【０１７６】
上記したように本実施形態においては、利用者からの順番待ちを受け付ける際に、当該店舗において提供される商品（例えば、料理またはドリンク等）のオーダーを当該利用者に入力させるオーダー入力画面を第１店舗端末２０または利用者端末４０（第１端末装置）に表示する。このように表示されたオーダー入力画面に対して入力された商品のオーダー（ファーストオーダー）を示すオーダー情報が第１店舗端末２０または利用者端末４０から受信された場合、利用者の店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報であって、当該受信されたオーダー情報を含む順番待ち情報を登録し、当該登録された順番待ち情報を第２店舗端末３０（第２端末装置）に表示する。
【０１７７】
本実施形態においては、このような構成により、例えば飲食店のような店舗において順番待ちを受け付ける際にファーストオーダーを入力させることで、利用者が入店する時間に合わせて当該ファーストオーダーの商品（料理またはドリンク等）の準備を開始し、順番待ちの後に当該利用者が店舗に入店した時点で当該商品を提供することができるため、店舗における効率的なオペレーションを実現することができる。
【０１７８】
具体例としては、例えば団体客等が焼肉店に入店するような場合に、人数やファーストオーダーが順番待ちを受け付ける際に入力されていることにより、当該団体客に提供する肉の解凍や切り分け等の準備を当該順番待ちの間に行うことが可能であるため、効率的にファーストオーダーの商品の提供を行うことができる。また、主として入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ちは、例えば事前に仕入れをする食材等（商品）の目安にもなり、廃棄率を低下させることも期待できる。
【０１７９】
更に、本実施形態においては、店舗に入店した後の最初の料理またはドリンク等を選択してオーダーする時間を省略する（つまり、店舗における利用者の滞在時間を短縮する）ことができるため、席の回転率を向上させることが可能となる。
【０１８０】
なお、本実施形態においては、店舗に入店する人数を利用者に入力させる人数入力画面を第１店舗端末２０または利用者端末４０に表示し、オーダー入力画面に対して入力される商品のオーダー数が当該人数入力画面に対して入力された人数に基づいて決定されるようにしてもよい。このような構成によれば、店舗に入店する人数に応じた数のファーストオーダーを入力させ、利用者の入店と同時に当該人数分のファーストオーダーの商品を提供することが可能となる。
【０１８１】
なお、上記した入店予定時間が指定されている利用者端末４０からの順番待ちの場合、当該順番待ちが受け付けられる時間と利用者が店舗に入店するまで時間とでは時間差があることが考えられる。このため、入店予定時間が指定されている利用者端末４０からの順番待ちの場合には、当該順番待ちを受け付ける際ではなく、当該入店予定時間から予め定められた時間前等にオーダーを入力させるようにしてもよい。この場合、オーダーを入力することができる時間となったことを利用者端末４０に通知するようにしてもよい。
【０１８２】
また、本実施形態においては、オーダー情報によって示される商品のオーダー（つまり、ファーストオーダーの商品の提供）によってかかる金額（代金）を算出し、当該算出された金額を電子決済する構成により、当該金額をデポジットとして受け取ることができる。順番待ちがキャンセルされた場合には電子決済された金額は返金されないが、順番待ち後に利用者が店舗に入店した（つまり、店舗を利用した）場合には、電子決済された金額は当該店舗に支払う代金（料金）の一部に充てられる。このような構成によれば、順番待ちがキャンセルされることを抑制することが可能となるとともに、当該キャンセルに対する対応をする手間も軽減されるため、店舗におけるオペレーションの効率化に寄与することも期待される。
【０１８３】
なお、電子決済するためにはカード情報（クレジットカードのカード番号及び有効期間）のような電子決済情報（つまり、会員情報）が必要であるため、上記したデポジットを電子決済する仕組みは利用者端末４０からの順番待ちに適用されるものとする。
【０１８４】
利用者端末４０からの順番待ちには入店予定時間が指定されていない順番待ちと入店予定時間が指定されている順番待ちとが含まれるが、入店予定時間が指定されていない順番待ちは即座に順番待ちを開始するのに対し、入店予定時間が指定されている順番待ちの場合は実際に店舗に来店するまでに時間が空く場合がある。このため、利用者端末４０からの順番待ちのうち、入店予定時間が指定されている順番待ちは、入店予定時間が指定されていない順番待ちよりもキャンセルの可能性が高いと考えられる。このような観点によれば、入店予定時間が指定されている順番待ちの場合は、入店予定時間が指定されていない順番待ちの場合よりも高い金額が電子決済される（つまり、デポジットを高い金額にする）ようにしてもよい。具体的には、入店予定時間が指定されている順番待ちの場合には、上記したように算出された金額を一定の割合で高くして電子決済するようにしてもよい。
【０１８５】
また、利用者端末４０からの順番待ちであっても、入店予定時間が指定されている順番待ちの場合にのみデポジットの支払いを受けるようにしてもよい。
【０１８６】
また、本実施形態においては、ファーストオーダーの商品の提供によってかかる金額を電子決済するものとして説明したが、電子決済される金額は、当該ファーストオーダーの商品と関係なく、例えば予め定められた金額であってもよい。また、電子決済される金額は、予め定められた金額に店舗に入店する人数（人数入力画面において入力された人数）を乗算した金額であってもよい。
【０１８７】
なお、デポジットを電子決済する仕組みは利用者端末４０からの順番待ちに適用されるものとして説明したが、例えば第１店舗端末２０からの順番待ちをする利用者にも当該利用者のログインＩＤを当該第１店舗端末２０に入力させることにより、情報管理装置１０において当該利用者に関する利用者情報（会員情報）を取得することができるようにすれば、デポジットを電子決済する仕組みは第１店舗端末２０からの順番待ちにも適用可能である。
【０１８８】
なお、本実施形態においては、電子決済処理としてクレジットカードによる決済が実行されるものとして説明したが、電子決済処理は、例えば電子マネーまたはデビットカード等による決済であってもよい。
【０１８９】
なお、本実施形態においては、例えば料理やドリンクのような商品に関するファーストオーダーを入力させるものとして説明したが、店舗の種類によっては当該店舗によって提供されるサービスのオーダーを入力させるようにしてもよい。
【０１９０】
本実施形態においては情報管理装置１０が１つの装置であるものとして説明したが、当該情報管理装置１０は、ネットワークを介して通信可能な複数の装置によって実現されても構わない。
【０１９１】
また、図３において説明した情報管理装置１０の機能構成の少なくとも一部は、例えば第１店舗端末２０、第２店舗端末３０または利用者端末４０に備えられていてもよい。
【０１９２】
（第２の実施形態）
次に、本発明の第２の実施形態について説明する。図１２は、本実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システム（ネットワークシステム）の構成を示す。本実施形態における情報管理システムは、前述した情報管理装置１０、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０に加えて、第３店舗端末５０を備える点で前述した第１の実施形態とは異なる。
【０１９３】
第３店舗端末５０は、例えば利用者によってオーダーされた商品の提供に関する準備を行う店舗内のエリア（例えば、料理またはドリンクを準備するキッチン等）に設置され、主に店舗のキッチンスタッフによって使用される。店舗のキッチンスタッフは、第３店舗端末３０において、例えば順番待ちをしている各利用者のオーダーを示すオーダー情報（つまり、ファーストオーダー）を確認することができる。
【０１９４】
なお、図１２においては便宜的に１つの第３店舗端末５０のみが示されているが、第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０と同様に、情報管理装置１０には複数の第３店舗端末５０が接続されていてもよい。
【０１９５】
以下、本実施形態に係る情報管理装置１０（を含む情報管理システム）について詳細に説明するが、前述した第１の実施形態と同様の部分についてはその詳しい説明を省略し、当該第１の実施形態と異なる部分について主に述べる。また、本実施形態に係る情報管理装置１０の機能構成は前述した第１の実施形態と同様であるため、当該機能構成に関しては、適宜、図３を用いて説明する。また、本実施形態に係る情報管理装置１０のハードウェア構成についても第１の実施形態と同様であるため、ここではその詳しい説明を省略する。
【０１９６】
本実施形態においても前述した第１の実施形態と同様に、前述した図５〜図７に示す処理がされることによって、順番待ち情報格納部１０６に順番待ち情報が登録される。
【０１９７】
図１３は、順番待ち情報格納部１０６に登録された順番待ち情報のデータ構造の一例を示す。
【０１９８】
図１３に示す例では、順番待ち情報格納部１０６には、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆが格納（登録）されている。図１３に示すように、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆは、前述した図８に示す受付番号、人数、入店予定時刻、登録時刻、経路、氏名、オーダー情報に加えて、提供済みフラグを含む。
【０１９９】
提供済みフラグは、当該提供済みフラグに対応づけられているオーダー情報によって示されるオーダー（の商品）が提供済みであるか否かを示す。提供済みフラグは、オーダー情報によって示されるオーダーが提供済みであることを示す「提供済み」及び当該オーダーが提供済みでないことを示す「未提供」を含む。
【０２００】
なお、提供済みフラグは、順番待ち情報が登録（生成）された時点では全て「未提供」であるものとする。このため、図１３に示す例では、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆに含まれる提供済みフラグは全て「未提供」である。
【０２０１】
ここで、本実施形態においては、例えばキッチンに設置されている第３店舗端末５０に利用者のオーダーを示すオーダー情報（ファーストオーダー）を表示することができるものとする。
【０２０２】
以下、図１４のシーケンスチャートを参照して、第３店舗端末５０にオーダー情報を表示する際の情報管理システムの処理手順について説明する。以下においては、オーダー情報表示するための画面を、便宜的にキッチン画面と称する。
【０２０３】
第３店舗端末５０に順番待ち情報を表示する場合、当該第３店舗端末５０から情報管理装置１０に上記したキッチン画面の表示（または更新）が要求される（ステップＳ７１）。このステップＳ７１の処理は、例えば店舗のキッチンスタッフによる第３店舗端末５０に対する操作が行われた場合、または予め定められた期間、第３店舗端末３０に対する操作が行われなかった場合に実行される。
【０２０４】
管理部１０４は、第３店舗端末５０からの要求に応じて、順番待ち情報格納部１０６に格納（登録）されている順番待ち情報を取得する（ステップＳ７２）。なお、ステップＳ７２においては、上記した提供済みフラグが「未提供」である順番待ち情報（つまり、提供済みフラグ「未提供」を含む順番待ち情報）が取得される。
【０２０５】
次に、管理部１０４は、ステップＳ７２において取得された順番待ち情報に含まれるオーダー情報を表示するためのキッチン画面を生成する処理（以下、キッチン画面生成処理と表記）を実行する（ステップＳ７３）。
【０２０６】
なお、ステップＳ７３において生成されるキッチン画面において、ステップＳ７２において取得された順番待ち情報の各々に含まれるオーダー情報は、前述したスタッフ画面において当該順番待ち情報の各々が表示される順に表示される。キッチン画面生成処理の詳細については後述する。
【０２０７】
表示処理部１０５は、ステップＳ７３の処理が実行されることによって生成されたキッチン画面を表示するための画面データを第３店舗端末５０に送信する（ステップＳ７４）。
【０２０８】
第３店舗端末５０は、表示処理部１０５によって送信された画面データを受信する。これにより、第３店舗端末５０においては、キッチン画面が表示される（ステップＳ７５）。なお、このキッチン画面は、例えば第３店舗端末５０上で動作するブラウザを介して表示される。
【０２０９】
次に、図１５のフローチャートを参照して、上記したキッチン画面生成処理（図１４に示すステップＳ７３の処理）の処理手順について説明する。
【０２１０】
まず、前述した図１０に示すステップＳ６１〜Ｓ６６の処理に相当するステップＳ８１〜Ｓ８６の処理が実行される。この場合、ステップＳ８２〜Ｓ８４の処理は、図１４に示すステップＳ７２において取得された順番待ち情報のうちの店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の各々について実行される。
【０２１１】
ステップＳ８６の処理が実行されることによって、ステップＳ７２において取得された順番待ち情報は、入店予定時刻が早い順に並べ替えられる。
【０２１２】
次に、管理部１０４は、ステップＳ７２において取得された順番待ち情報に含まれる人数（つまり、当該順番待ち情報によって示される順番待ちの後に店舗に入店する人数）に基づいて順番待ち総人数を算出する（ステップＳ８７）。ステップＳ８７において、順番待ち総人数は、ステップＳ７２において取得された順番待ち情報の各々に含まれる人数の合計値として算出される。
【０２１３】
ステップＳ８７の処理が実行されると、管理部１０４は、ステップＳ８６において並び替えられた順番待ち情報の各々に含まれるオーダー情報及びステップＳ８７において算出された順番待ち総人数を表示するためのキッチン画面（の画面データ）を生成する（ステップＳ８８）。このようにステップＳ８８において生成されたキッチン画面（画面データ）は、上記したように第３店舗端末５０において表示される。
【０２１４】
ここで、図１６は、第３店舗端末５０に表示されるキッチン画面の一例を示す。なお、図１６においては、図８に示す順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆに含まれるオーダー情報が表示されたキッチン画面３００を示している。
【０２１５】
図１６に示すキッチン画面３００には、総人数表示領域３０１、オーダー表示領域３０２及び提供済みボタン３０３が設けられている。
【０２１６】
総人数表示領域３０１は、上記した図１５に示すステップＳ８７において算出された順番待ち総人数が表示される領域である。
【０２１７】
オーダー表示領域３０２は、図１５に示すステップＳ８６において並び替えられた順番待ち情報の各々に含まれるオーダー情報が表示される領域である。
【０２１８】
ここで、前述した図１１に示すスタッフ画面２００において説明したように、ステップＳ８６において順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆが順番待ち情報１０６ａ、１０６ｃ、１０６ｄ、１０６ｅ、１０６ｂ及び１０６ｆの順に並び替えられている場合を想定する。
【０２１９】
この場合、オーダー表示領域３０２には、各順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆの各々に含まれるオーダー情報（及び受付番号）が順番待ち情報１０６ａ、１０６ｃ、１０６ｄ、１０６ｅ、１０６ｂ及び１０６ｆの順に対応するように表示される。すなわち、図１６に示すように、オーダー表示領域３０２には、順番待ち情報１０６ａに含まれるオーダー情報「オーダー１」、順番待ち情報１０６ｃに含まれるオーダー情報「オーダー３」、順番待ち情報１０６ｄに含まれるオーダー情報「オーダー４」、順番待ち情報１０６ｅに含まれるオーダー情報「オーダー５」、順番待ち情報１０６ｂに含まれるオーダー情報「オーダー２」及び順番待ち情報１０６ｆに含まれるオーダー情報「オーダー６」が上から順に表示される。
【０２２０】
図１６においては省略されているが、オーダー表示領域３０２においては、オーダー情報に含まれる商品の商品名及び当該商品の数等が表示される。
【０２２１】
提供済みボタン３０３は、オーダー表示領域３０２に表示されている各オーダー情報に対応づけて設けられており、当該対応づけられているオーダー情報によって示されるオーダーの商品の提供が完了した場合に押下されるボタンである。
【０２２２】
ここで、例えばオーダー情報「オーダー１」によって示されるオーダーの商品が提供され、当該オーダー情報「オーダー１」（及び受付番号「１」）に対応づけて設けられている提供済みボタン３０３が押下された場合を想定する。
【０２２３】
この場合には、押下された提供済みボタン３０３に対応づけて表示されている受付番号「１」が第３店舗端末５０から情報管理装置１０に送信され、当該受付番号「１」を含む順番待ち情報１０６ａに含まれる提供済みフラグが「未提供」から「提供済み」に変更される。
【０２２４】
なお、上記したように提供済みボタン３０３が押下された場合には、上記した図１４（及び図１５）に示す処理が再度実行されて第３店舗端末５０に表示されるキッチン画面が更新される。この場合における順番待ち情報１０６ａに含まれる提供済みフラグは「提供済み」であるため、図１４に示すステップＳ７２においては当該順番待ち情報１０６ａは取得されない。これにより、上記したようにオーダー情報「オーダー１」に対応づけて設けられている提供済みボタン３０３が押下された場合、第３店舗端末５０には、例えば図１７に示すキッチン画面４００が表示される。この場合、キッチン画面４００（総人数表示領域）に表示される順番待ち総人数は、順番待ち情報１０６ａに含まれる人数の分、減少する（つまり、順番待ち情報１０６ｂ〜１０６ｆの各々に含まれる人数の合計値に更新される）。
【０２２５】
上記したようにキッチン画面には、利用者に提供されていない商品のオーダーを示すオーダー情報（つまり、提供済みフラグ「未提供」を含む順番待ち情報に含まれるオーダー情報）が、当該オーダー情報を含む順番待ち情報によって示される順番待ちの順に表示される。
【０２２６】
なお、図１４に示すステップＳ７２においては提供済みフラグが「未提供」である順番待ち情報が取得されるが、店舗の混雑状況によっては、例えば順番待ちの後に当該利用者が店舗に入店した時点で当該利用者のファーストオーダーの商品を提供できない場合がある。換言すれば、例えば順番待ち情報によって示される順番待ちのステータスは「案内済み」であるが、当該順番待ち情報に含まれる提供済みフラグは「未提供」である場合がある。このような場合には、例えば利用者が店舗に入店した（案内された）ことにより順番待ち情報１０６ａはスタッフ画面において非表示であるが、当該順番待ち情報１０６ａに含まれるオーダー情報はキッチン画面において表示される。すなわち、本実施形態において、スタッフ画面に表示される順番待ち情報とキッチン画面に表示されるオーダー情報（を含む順番待ち情報）とは、必ずしも一致していなくてもよい。なお、上記したように順番待ちのステータスは「案内済み」であるが提供済みフラグが「未提供」である順番待ち情報に含まれるオーダー情報は、他の順番待ちのステータスが「未案内」である順番待ち情報に含まれるオーダー情報に比べて、キッチン画面において上位に表示される。
【０２２７】
一方で、キッチン画面に表示されるオーダー情報（を含む順番待ち情報）は、スタッフ画面に表示される順番待ち情報と連動していてもよい。具体的には、例えばスタッフ画面に表示されている「不在」ボタンが押下されることによってステータスが「不在」となった順番待ち情報に含まれるオーダー情報はキッチン画面に表示されなくなるようにしてもよい。ステータスが「キャンセル」となった場合も同様であるものとする。
【０２２８】
また、本実施形態において店舗が飲食店である場合、順番待ち情報に含まれるオーダー情報（つまり、ファーストオーダーの商品等の情報）は主にキッチンスタッフが必要とする情報である。このため、上記したように順番待ち情報に含まれるオーダー情報が第３店舗端末５０（つまり、キッチン画面）に表示される構成の場合は、当該オーダー情報は第２店舗端末３０（つまり、スタッフ画面）には表示されない構成とすることも可能である。
【０２２９】
また、上記したように図１４に示す処理が実行されることによってキッチン画面（の表示）が更新された場合において新たなオーダー情報が追加（表示）された場合には、アラーム等により当該オーダー情報の追加をキッチンスタッフに通知するようにしてもよい。
【０２３０】
上記したように本実施形態において、情報管理装置１０は例えば商品の提供に関する準備を行う店舗内のエリア（例えば、飲食店のキッチン等）に設けられた第３店舗端末５０（第３端末装置）と通信可能に接続され、順番待ち情報に含まれるオーダー情報は、当該第３店舗端末５０に表示される。
【０２３１】
本実施形態においては、このような構成により、第２店舗端末３０に表示されたオーダー情報を店舗のフロアスタッフが確認してキッチンスタッフに伝える等の手間を軽減することが可能となる。
【０２３２】
また、本実施形態においては、複数の順番待ち情報の各々に含まれるオーダー情報が当該順番待ち情報によって示される順番待ちの順に表示されるため、キッチンスタッフは優先的に準備しなければならないオーダー（商品）を容易に把握することが可能となる。
【０２３３】
更に、本実施形態においては、複数の順番待ち情報の各々に含まれる人数の合計値（順番待ち総人数）を第３店舗端末５０に表示する構成により、キッチンスタッフは料理やドリンク等の準備を計画的に行うことが可能となるため、効率的なオペレーションを実現することができる。
【０２３４】
なお、上記した実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。
【０２３５】
また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。
【０２３６】
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。
【０２３７】
更に、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。
【０２３８】
また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。
【０２３９】
なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パソコン等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。
【０２４０】
また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。
【０２４１】
なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。  
【符号の説明】
【０２４２】
１０…情報管理装置、１１…バス、１２…不揮発性メモリ、１３…ＣＰＵ、１４…メインメモリ、１５…通信部、２０…第１店舗端末、３０…第２店舗端末、４０…利用者端末、５０…第３店舗端末、１０１…受付部（受信手段）、１０２…第１登録部、１０３…第３登録部、１０４…管理部、１０５…表示処理部、１０６…格納部、１０７…利用者情報格納部、１０８…決済処理部。
【図１】
2019114105.tif 000003
【図２】
2019114105.tif 000004
【図３】
2019114105.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2019114105.tif 000010
【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
2019114105.tif 000014
【図１３】
2019114105.tif 000015
【図１４】
2019114105.tif 000016
【図１５】
2019114105.tif 000017
【図１６】
2019114105.tif 000018
【図１７】
2019114105.tif 000019
【手続補正書】
【提出日】平成30年3月28日(2018.3.28)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者の店舗に対する順番待ちを受け付ける際に当該利用者によって操作される第１端末装置及び前記店舗に設けられる第２端末装置と接続される情報管理装置において、
前記利用者からの順番待ちを受け付ける際に、前記店舗において提供される商品またはサービスのオーダーを当該利用者に入力させるオーダー入力画面を前記第１端末装置に表示する第１表示処理手段と、
前記第１端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記オーダー入力画面に対して入力された商品またはサービスのオーダーを示すオーダー情報を前記第１端末装置から受信する受信手段と、
前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報であって、前記受信されたオーダー情報を含む順番待ち情報を登録する登録手段と、
前記利用者に対して電子決済を行うための電子決済情報を格納する格納手段と、
前記順番待ち情報が登録された場合、前記電子決済情報に基づいて電子決済する決済処理手段と、
前記登録された順番待ち情報を前記第２端末装置に表示する第２表示処理手段と
を具備し、
前記登録手段は、前記利用者によって入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す第１順番待ち情報及び前記利用者によって入店予定時刻が指定されている順番待ちを示す第２順番待ち情報を、前記順番待ち情報として登録し、
前記決済処理手段は、前記第１順番待ち情報が登録された場合と前記第２順番待ち情報が登録された場合とで異なる金額を電子決済する
情報管理装置。
【請求項２】
前記店舗に入店する人数を前記利用者に入力させる人数入力画面を前記第１端末装置に表示する第３表示処理手段を更に具備し、
前記オーダー入力画面に対して入力される商品またはサービスのオーダーの数は、前記第１端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記人数入力画面に対して入力された人数に基づいて決定される
請求項１記載の情報管理装置。
【請求項３】
前記オーダー情報によって示される商品またはサービスのオーダーにかかる金額を算出する算出手段を更に具備し、
前記第１順番待ち情報が登録された場合に電子決済される金額及び前記第２順番待ち情報が登録された場合に電子決済される金額は、前記算出された金額に基づいて決定される
請求項１または２記載の情報管理装置。
【請求項４】
前記第１順番待ち情報が登録された場合に電子決済される金額及び前記第２順番待ち情報が登録された場合に電子決済される金額は予め定められている請求項１または２記載の情報管理装置。
【請求項５】
前記商品またはサービスの提供に関する準備を行う前記店舗内のエリアに設けられた第３端末装置と通信可能に接続され、
前記登録された順番待ち情報に含まれるオーダー情報を前記第３端末装置に表示する第３表示処理手段を更に具備する
請求項１〜４のいずれか一項に記載の情報管理装置。
【請求項６】
前記登録手段は、前記第１順番待ち情報及び前記第２順番待ち情報を含む複数の順番待ち情報を登録し、
前記第３表示処理手段は、前記登録された複数の順番待ち情報の各々に含まれるオーダー情報を、当該複数の順番待ち情報の各々によって示される順番待ちの順に表示する
請求項５記載の情報管理装置。
【請求項７】
前記登録手段は、前記第１順番待ち情報及び前記第２順番待ち情報を含む複数の順番待ち情報を登録し、
前記登録された複数の順番待ち情報の各々は、当該順番待ち情報によって示される順番待ちの後に前記店舗に入店する人数を更に含み、
前記第３表示処理手段は、前記登録された複数の順番待ち情報の各々に含まれる人数の合計値を前記第３端末装置に表示する
請求項５記載の情報管理装置。
【請求項８】
利用者からの順庵待ちを受け付ける際に、店舗において提供される商品またはサービスのオーダーを当該利用者に入力させるオーダー入力画面を、当該利用者によって操作される第１端末装置に表示するステップと、
前記第１端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記オーダー入力画面に対して入力された商品またはサービスのオーダーを示すオーダー情報を前記第１端末装置から受信するステップと、
前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報であって、前記受信されたオーダー情報を含む順番待ち情報を登録するステップと、
前記順番待ち情報が登録された場合、格納手段に格納されている前記利用者に対して電子決済を行うための電子決済情報に基づいて電子決済するステップと、
前記登録された順番待ち情報を前記店舗に設けられる第２端末装置に表示するステップと
を具備し、
前記登録するステップにおいて、前記利用者によって入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す第１順番待ち情報及び前記利用者によって入店予定時刻が指定されている順番待ちを示す第２順番待ち情報を、前記順番待ち情報として登録し、
前記電子決済するステップにおいて、前記第１順番待ち情報が登録された場合と前記第２順番待ち情報が登録された場合とで異なる金額を電子決済する
方法。
【請求項９】
利用者の店舗に対する順番待ちを受け付ける際に当該利用者によって操作される第１端末装置及び前記店舗に設けられる第２端末装置と接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記利用者からの順番待ちを受け付ける際に、前記店舗において提供される商品またはサービスのオーダーを当該利用者に入力させるオーダー入力画面を前記第１端末装置に表示するステップと、
前記第１端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記オーダー入力画面に対して入力された商品またはサービスのオーダーを示すオーダー情報を前記第１端末装置から受信するステップと、
前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報であって、前記受信されたオーダー情報を含む順番待ち情報を登録するステップと、
前記順番待ち情報が登録された場合、格納手段に格納されている前記利用者に対して電子決済を行うための電子決済情報に基づいて電子決済するステップと、
前記登録された順番待ち情報を前記第２端末装置に表示するステップと
を実行させ、
前記登録するステップにおいて、前記利用者によって入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す第１順番待ち情報及び前記利用者によって入店予定時刻が指定されている順番待ちを示す第２順番待ち情報を、前記順番待ち情報として登録し、
前記電子決済するステップにおいて、前記第１順番待ち情報が登録された場合と前記第２順番待ち情報が登録された場合とで異なる金額を電子決済する
プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
本発明の１つの態様によれば、利用者の店舗に対する順番待ちを受け付ける際に当該利用者によって操作される第１端末装置及び前記店舗に設けられる第２端末装置と接続される情報管理装置が提供される。前記情報管理装置は、第１表示処理手段と、受信手段と、登録手段と、格納手段と、決済処理手段と、第２表示処理手段とを具備する。前記第１表示処理手段は、前記利用者からの順番待ちを受け付ける際に、前記店舗において提供される商品またはサービスのオーダーを当該利用者に入力させるオーダー入力画面を前記第１端末装置に表示する。前記受信手段は、前記第１端末装置に対する前記利用者の操作に応じて前記オーダー入力画面に対して入力された商品またはサービスのオーダーを示すオーダー情報を前記第１端末装置から受信する。前記登録手段は、前記利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す順番待ち情報であって、前記受信されたオーダー情報を含む順番待ち情報を登録する。前記格納手段は、前記利用者に対して電子決済を行うための電子決済情報を格納する。前記決済処理手段は、前記順番待ち情報が登録された場合、前記電子決済情報に基づいて電子決済する。前記第２表示処理手段は、前記登録された順番待ち情報を前記第２端末装置に表示する。前記登録手段は、前記利用者によって入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す第１順番待ち情報及び前記利用者によって入店予定時刻が指定されている順番待ちを示す第２順番待ち情報を、前記順番待ち情報として登録する。前記決済処理手段は、前記第１順番待ち情報が登録された場合と前記第２順番待ち情報が登録された場合とで異なる金額を電子決済する。