(57)【要約】【課題】自動車用品の販売及び販売した自動車用品を顧客の自動車で使用するために行うサービスの提供を、顧客に対し、より高い利便性をもって行うことが可能な自動車用品販売システムを提供する。【解決手段】本発明の自動車用品販売システムは、販売業者４０が出店してサービスステーション２０に自動車用品を販売するＢｔｏＢウェブサーバ１１と、サービスステーション２０を介して、ＢｔｏＢウェブサーバ１１で販売される自動車用品を顧客３０が注文するウェブサイト１２１を含むＢｔｏＣウェブサーバ１２と、注文した自動車用品を顧客３０がサービスステーション２０で受け取るとともに、その自動車用品を顧客３０の自動車で使用するためのサービスの提供をサービスステーション２０で受ける日時を顧客３０がウェブサイト１２１を介して予約する予約システム１３と、を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動車用品の販売業者が出店してサービス事業者に自動車用品を販売するＢｔｏＢウェブサーバと、
前記サービス事業者を介して、前記ＢｔｏＢウェブサーバで販売される自動車用品を顧客が注文するウェブサイトを含むＢｔｏＣウェブサーバと、
前記顧客が注文した自動車用品を前記顧客が前記サービス事業者の店舗で受け取るとともに、その自動車用品を前記顧客の自動車で使用するために前記サービス事業者が行うサービスの提供を前記顧客が前記サービス事業者の店舗で受ける日時を前記顧客が前記ウェブサイトを介して予約する予約システムと、を備える自動車用品販売システム。
【請求項２】
請求項１に記載の自動車用品販売システムにおいて、前記ＢｔｏＣウェブサーバは、前記サービス事業者が有する複数の店舗のそれぞれに対応する複数の前記ウェブサイトを含む、自動車用品販売システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の自動車用品販売システムにおいて、前記サービス事業者の店舗に設けられる端末装置をさらに備え、
前記端末装置は、前記顧客の自動車の仕様に関する情報及び前記顧客の電子メールアドレスの入力を受け付ける手段と、入力された前記顧客の自動車の仕様に関する情報及び前記顧客の電子メールアドレスを前記ＢｔｏＣウェブサーバへ送信する手段と、を含み、
前記ＢｔｏＣウェブサーバは、受信した前記顧客の自動車の仕様に関する情報に基づいて、前記顧客の自動車に適合する自動車用品のみが表示されて購入可能な前記顧客専用のウェブページを生成する手段と、前記顧客専用のウェブページにアクセスするための情報を含む電子メールを前記顧客の電子メールアドレスへ送信する手段と、を含む、自動車用品販売システム。
【請求項４】
請求項３に記載の自動車用品販売システムにおいて、前記ＢｔｏＣウェブサーバは、前記顧客専用のウェブページで前記顧客が選択した自動車用品及びその選択した自動車用品と同種の他の自動車用品について、その各自動車用品の価格及び仕様が比較できるように表示されるウェブページを生成して表示する手段を含む、自動車用品販売システム。
【請求項５】
請求項１又は２に記載の自動車用品販売システムにおいて、前記サービス事業者の店舗に設けられる端末装置と、
前記ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトを前記端末装置から管理するための管理システムと、をさらに備え、
前記管理システムは、口銭設定の入力を前記端末装置から受け付ける手段と、入力された口銭設定の情報を前記ＢｔｏＣウェブサーバへ送信する手段と、を含み、
前記ＢｔｏＣウェブサーバは、前記管理システムから送信された口銭設定の情報に基づいて、前記ウェブサイトの自動車用品の販売価格を更新する手段をさらに含む、自動車用品販売システム。
【請求項６】
請求項１又は２に記載の自動車用品販売システムにおいて、前記サービス事業者の店舗に設けられる端末装置と、
前記ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトを前記端末装置から管理するための管理システムと、をさらに備え、
前記管理システムは、前記ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトで販売される自動車用品のうち前記サービス事業者の店舗に在庫がある自動車用品について、前記サービス事業者の店舗に在庫がある旨の設定及びその在庫数量の入力を前記端末装置から受け付ける手段と、入力された前記サービス事業者の店舗に在庫がある旨の設定及びその在庫数量の情報を前記ＢｔｏＣウェブサーバへ送信する手段と、を含み、
前記ＢｔｏＣウェブサーバは、前記管理システムから送信された前記サービス事業者の店舗に在庫がある旨の設定及びその在庫数量の情報に基づいて、前記サービス事業者の店舗に在庫がある自動車用品について前記サービス事業者の店舗に在庫がある旨の設定を行う手段と、前記サービス事業者の店舗に在庫がある旨の設定がされている自動車用品を前記顧客が注文したときには、その注文情報を前記ＢｔｏＢウェブサーバへ送信せずに、その注文数量に応じて前記サービス事業者の店舗の在庫数量を変更する手段と、その注文情報を含む電子メールを前記サービス事業者の店舗の電子メールアドレスへ送信する手段と、を含む、自動車用品販売システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子商取引による自動車用品の販売システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
全国的にチェーン展開する大規模な自動車用品店（カー用品店）が公知である。このような自動車用品店は、例えばタイヤ等の自動車用品を多数陳列して販売するとともに、併設されるピットにおいて、顧客が購入した自動車用品をその顧客の自動車で使用するためのサービス（タイヤ交換、エンジンオイル交換等）の提供を行う。例えば自動車を所有する顧客がタイヤ交換を希望する場合には、その自動車用品店へ自身の自動車で来店し、自身の自動車に適合するタイヤの中から好みのタイヤを選択して購入し、その自動車用品店に併設されているピットでタイヤ交換のサービスの提供を受けることができる。
【０００３】
またガソリンや軽油等の燃料を自動車に供給するサービスを提供するサービスステーション（ガソリンスタンド）は、日本全国に多数存在する。そして多くのサービスステーションは、タイヤやオイル等の販売、及びタイヤ交換やエンジンオイル交換等のサービスの提供も行っている（例えば特許文献１を参照）。
【０００４】
さらに近年は、インターネットを介して自動車用品をオンライン販売する手法が公知である。このような先行技術の一例としては、例えば販売店舗等に設置されたコンピュータからインターネット等の通信ネットワークを介して、顧客の好みに応じてカスタマイズされた新品タイヤを注文することが可能なシステム及び方法が公知である（例えば特許文献２を参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１２−２２６５９号公報
【特許文献２】特表２０１５−５０７２９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
オンライン販売を通じて自動車用品を顧客が個人で購入する場合、例えばタイヤであれば、自動車のタイヤ交換を顧客が自ら行わなければならない。しかし自動車のタイヤ交換は、専用の工具や設備が必要であるとともに、専門的な知識や熟練した技術を要するため、顧客が個人で行うのは現実的でない場合がほとんどである。
【０００７】
また全国的にチェーン展開する大規模な自動車用品店は、日本全国に展開しているものの、その店舗数は限られており、自宅から離れた遠い場所にしかない場合も多い。またこのような自動車用品店は、混雑時には長時間待たされる場合があり、事前に予約することが可能であっても例えば混雑する週末等は予約がなかなか取れない可能性もある。
【０００８】
他方、例えばガソリンや軽油等の燃料を自動車に供給するサービスを提供するサービスステーションは、上記の自動車用品店と比較して、その店舗数は圧倒的に多い。そして自動車の所有者である顧客の多くは、自宅の近所にある地場の馴染みのサービスステーションを利用する機会が多い。そのため自宅の近所にある地場の馴染みのサービスステーションにおいて、ガソリンや軽油等の燃料の供給のみならず、所望の自動車用品を購入し、その購入した商品を自身の自動車で使用するためのサービス（タイヤ交換やエンジンオイル交換等）の提供を受けることができれば、非常に便利であり最も理想的であると言える。
【０００９】
しかしながら多くの場合、サービスステーションは、多数の自動車用品を陳列するスペースがなく、また多数の自動車用品を在庫しておく場所もない。そのため現状、多くのサービスステーションでは、来店した顧客からカタログ等で自動車用品の注文を受け、その顧客から注文を受けた後に、その自動車用品を販売業者等に発注することにならざるを得ない。そのため顧客は、所望の自動車用品を注文するためにサービスステーションへ行く必要あるとともに、さらに注文した自動車用品がサービスステーションに納入された後に再度サービスステーションへ行く必要があるため、二度手間を強いられることになってしまう。
【００１０】
このような状況に鑑み本発明はなされたものであり、その目的は、自動車用品の販売及び販売した自動車用品を顧客の自動車で使用するために行うサービスの提供を、顧客に対し、より高い利便性をもって行うことが可能な自動車用品販売システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
＜本発明の第１の態様＞
本発明の第１の態様は、自動車用品の販売業者が出店してサービス事業者に自動車用品を販売するＢｔｏＢウェブサーバと、前記サービス事業者を介して、前記ＢｔｏＢウェブサーバで販売される自動車用品を顧客が注文するウェブサイトを含むＢｔｏＣウェブサーバと、前記顧客が注文した自動車用品を前記顧客が前記サービス事業者の店舗で受け取るとともに、その自動車用品を前記顧客の自動車で使用するために前記サービス事業者が行うサービスの提供を前記顧客が前記サービス事業者の店舗で受ける日時を前記顧客が前記ウェブサイトを介して予約する予約システムと、を備える自動車用品販売システムである。
【００１２】
本発明において「サービス事業者」は、自動車用品を顧客の自動車で使用するためのサービス（例えばタイヤ交換、エンジンオイル交換等）の提供が可能な設備（ピット）を備える店舗を有する事業者であり、例えばサービスステーション（ガソリンスタンド）の運営会社、自動車整備業者、自動車ディーラー、タイヤ販売業者等が含まれる。本発明において「自動車」は、二輪自動車、四輪自動車を含み、ガソリン又は軽油を燃料とする自動車、ハイブリッド自動車、電気自動車、燃料電池自動車、水素自動車等を含む。「ＢｔｏＢ」は、企業間での商取引を意味し、本発明においては、「自動車用品の販売業者」と「サービス事業者」との間の商取引を意味する。他方、「ＢｔｏＣ」は、企業と個人消費者との間の商取引を意味し、本発明においては、「サービス事業者」と「顧客」との間の商取引を意味する。
【００１３】
自動車用品の売買は、ＢｔｏＢウェブサーバを介して、自動車用品の販売業者とサービス事業者との間で行われる。つまり販売業者が販売する自動車用品は、販売業者からサービス事業者の店舗へ納入され、その自動車用品の代金は、サービス事業者から販売業者へ支払われる。しかしサービス事業者は、自動車用品の選択及び注文は行わない。自動車用品の選択及び注文は、ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトを介して、サービス事業者の店舗を利用する顧客が行う。そして顧客は、サービス事業者の店舗から自動車用品を購入し、その自動車用品の代金を後述するサービスの提供に対する代金とともにサービス事業者に支払うことになる。
【００１４】
つまり販売業者が販売する自動車用品は、販売業者からサービス事業者へ販売され、さらにサービス事業者から顧客へ販売される。また販売された自動車用品の代金は、顧客からサービス事業者へ支払われ、さらにサービス事業者から販売業者へ支払われる。すなわち販売業者と顧客との間における自動車用品の売買は、販売業者とサービス事業者との間の商取引（ＢｔｏＢ：企業間商取引）、及びサービス事業者と顧客との間の商取引（ＢｔｏＣ：企業と個人との間の商取引）を通じて行われる。
【００１５】
そして販売業者とサービス事業者との間の商取引（ＢｔｏＢ：企業間商取引）において、自動車用品の選択及び注文は、サービス事業者ではなく、エンドユーザである顧客（個人）によって行われる。このような商取引形態を採用することによって、サービス事業者は、多数の自動車用品を陳列したり、多数の自動車用品の在庫を抱えたりすることなく、販売業者が販売する多種多様な自動車用品を顧客に販売することができる。また顧客は、ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトで所望の自動車用品を選択して注文することができるので、自動車用品の注文に際しては、わざわざサービス事業者の店舗へ出向く必要がない。
【００１６】
さらに顧客は、注文した自動車用品をサービス事業者の店舗で受け取るとともに、その自動車用品を顧客の自動車で使用するためにサービス事業者が行うサービスの提供をサービス事業者の店舗で受ける日時をＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトを介して予約することができる。したがって顧客は、ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトで所望の自動車用品を注文し、あとは予約した日時にサービス事業者の店舗へ出向けば、注文した自動車用品を受け取るとともに、その自動車用品を顧客の自動車で使用するためのサービスの提供を受けることができる。
【００１７】
これにより本発明の第１の態様によれば、自動車用品の販売及び販売した自動車用品を顧客の自動車で使用するために行うサービスの提供を、顧客に対し、より高い利便性をもって行うことが可能な自動車用品販売システムを提供できるという作用効果が得られる。
【００１８】
＜本発明の第２の態様＞
本発明の第２の態様は、前述した本発明の第１の態様において、前記ＢｔｏＣウェブサーバは、前記サービス事業者が有する複数の店舗のそれぞれに対応する複数の前記ウェブサイトを含む、自動車用品販売システムである。
本発明の第２の態様によれば、サービス事業者が有する複数の店舗のそれぞれにおいて、前述した本発明の第１の態様による作用効果を得ることができる。また本発明の第２の態様によれば、サービス事業者は、自動車用品の販売業者に対し、複数の店舗からの発注によって一定量以上の発注を見込むことができるため、例えばボリュームインセンティブ等の利益を享受できるという作用効果が得られる。
【００１９】
＜本発明の第３の態様＞
本発明の第３の態様は、前述した本発明の第１の態様又は第２の態様において、前記サービス事業者の店舗に設けられる端末装置をさらに備え、前記端末装置は、前記顧客の自動車の仕様に関する情報及び前記顧客の電子メールアドレスの入力を受け付ける手段と、入力された前記顧客の自動車の仕様に関する情報及び前記顧客の電子メールアドレスを前記ＢｔｏＣウェブサーバへ送信する手段と、を含み、前記ＢｔｏＣウェブサーバは、受信した前記顧客の自動車の仕様に関する情報に基づいて、前記顧客の自動車に適合する自動車用品のみが表示されて購入可能な前記顧客専用のウェブページを生成する手段と、前記顧客専用のウェブページにアクセスするための情報を含む電子メールを前記顧客の電子メールアドレスへ送信する手段と、を含む、自動車用品販売システムである。
【００２０】
サービス事業者の店舗に顧客が来店した時には、その店舗の店員がその顧客の自動車を観れば、その顧客の自動車の仕様に関する情報（自動車のメーカ、型式、年式、色、排気量等）を得ることができる。またサービス事業者の店舗に顧客が来店した時に、例えば代金支払い、あるいは会員登録等の場面において、その顧客に電子メールアドレスの提供を依頼することができる。そしてその顧客の自動車の仕様に関する情報、及びその顧客の電子メールアドレスをその店舗の店員が端末装置に入力すると、その情報が端末装置からＢｔｏＣウェブサーバへ送信される。それによってその顧客の自動車に適合する自動車用品のみが表示されて購入可能な顧客専用のウェブページがＢｔｏＣウェブサーバに生成される。さらにその顧客専用のウェブページにアクセスするための情報を含む電子メールがＢｔｏＣウェブサーバから顧客の電子メールアドレスへ送信される。その電子メールを受信した顧客は、その電子メールに含まれる顧客専用のウェブページにアクセスするための情報を用いて、その顧客の自動車に適合する自動車用品のみが表示されて購入可能な顧客専用のウェブページにアクセスすることができる。
【００２１】
したがって本発明の第３の態様によれば、顧客は、自ら調査する時間や労力を負担することなく、自身の自動車に適合する自動車用品の情報を容易に得ることができ、そして自身の自動車に適合する自動車用品の中から所望の自動車用品を選択して注文することができる。
【００２２】
＜本発明の第４の態様＞
本発明の第４の態様は、前述した本発明の第３の態様において、前記ＢｔｏＣウェブサーバは、前記顧客専用のウェブページで前記顧客が選択した自動車用品及びその選択した自動車用品と同種の他の自動車用品について、その各自動車用品の価格及び仕様が比較できるように表示されるウェブページを生成して表示する手段を含む、自動車用品販売システムである。
本発明の第４の態様によれば、顧客は、価格及び仕様を比較しながら、自身の自動車に適合する自動車用品の中から好みの自動車用品を選択して注文することができる。
【００２３】
＜本発明の第５の態様＞
本発明の第５の態様は、前述した本発明の第１の態様又は第２の態様において、前記サービス事業者の店舗に設けられる端末装置と、前記ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトを前記端末装置から管理するための管理システムと、をさらに備え、前記管理システムは、口銭設定の入力を前記端末装置から受け付ける手段と、入力された口銭設定の情報を前記ＢｔｏＣウェブサーバへ送信する手段と、を含み、前記ＢｔｏＣウェブサーバは、前記管理システムから送信された口銭設定の情報に基づいて、前記ウェブサイトの自動車用品の販売価格を更新する手段をさらに含む、自動車用品販売システムである。
本発明の第５の態様によれば、サービス事業者の店舗は、顧客に対する自動車用品の販売価格を店舗に設けられた端末装置を通じて任意に設定することができる。
【００２４】
＜本発明の第６の態様＞
本発明の第６の態様は、前述した本発明の第１の態様又は第２の態様において、前記サービス事業者の店舗に設けられる端末装置と、前記ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトを前記端末装置から管理するための管理システムと、をさらに備え、前記管理システムは、前記ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトで販売される自動車用品のうち前記サービス事業者の店舗に在庫がある自動車用品について、前記サービス事業者の店舗に在庫がある旨の設定及びその在庫数量の入力を前記端末装置から受け付ける手段と、入力された前記サービス事業者の店舗に在庫がある旨の設定及びその在庫数量の情報を前記ＢｔｏＣウェブサーバへ送信する手段と、を含み、前記ＢｔｏＣウェブサーバは、前記管理システムから送信された前記サービス事業者の店舗に在庫がある旨の設定及びその在庫数量の情報に基づいて、前記サービス事業者の店舗に在庫がある自動車用品について前記サービス事業者の店舗に在庫がある旨の設定を行う手段と、前記サービス事業者の店舗に在庫がある旨の設定がされている自動車用品を前記顧客が注文したときには、その注文情報を前記ＢｔｏＢウェブサーバへ送信せずに、その注文数量に応じて前記サービス事業者の店舗の在庫数量を変更する手段と、その注文情報を含む電子メールを前記サービス事業者の店舗の電子メールアドレスへ送信する手段と、を含む、自動車用品販売システムである。
【００２５】
前述したようにサービス事業者の店舗は、多数の自動車用品を陳列するスペースがなく、また多数の自動車用品を在庫しておく場所もない場合が多い。しかし店舗の限られたスペースに、例えば人気の売れ筋商品等、特定の自動車用品だけでも在庫しておけば、来店した顧客がその場で購入することが可能になり便利である。また一般的に、ある程度のまとまった数量で販売業者から自動車用品を一括購入すると、その自動車用品の単価や配送料が安くなる場合がある。したがってサービス事業者の店舗にとっては、限られた在庫スペースしかない場合であっても、可能な範囲で特定の自動車用品だけを在庫しておくメリットがあると言える。
【００２６】
本発明の第６の態様によれば、サービス事業者の店舗が在庫している自動車用品についてＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトで顧客から注文があった場合には、その自動車用品については販売業者へ発注がされずに、そのサービス事業者の店舗が在庫している自動車用品が引き当てられることになる。それによって顧客は、サービス事業者の店舗が在庫している自動車用品については、注文後、サービス事業者の店舗ですぐに受け取ることが可能になる。またサービス事業者の店舗にとっては、在庫している自動車用品を店頭及びウェブサイトの両方で受注できるとともに、まとめ買いによるコスト削減効果（例えばボリュームインセンティブ等）も得られることから、売り上げ利益のさらなる向上が期待できるというメリットがある。
【発明の効果】
【００２７】
本発明によれば、自動車用品の販売及び販売した自動車用品を顧客の自動車で使用するために行うサービスの提供を、顧客に対し、より高い利便性をもって行うことが可能な自動車用品販売システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２８】
【図１】本発明に係る自動車用品販売システムの全体構成図。
【図２】本発明に係る自動車用品販売システムの要部ブロック図。
【図３】本発明に係る自動車用品販売システムの変形例を図示した要部ブロック図。
【図４】ＢｔｏＢウェブサーバのウェブサイトの管理の流れを図示した処理フロー。
【図５】顧客による商品の注文及び来店予約の流れを図示した処理フロー。
【図６】サービスステーションの在庫商品の注文及び来店予約の流れを図示した処理フロー。
【図７】顧客専用のウェブページを顧客に提供する流れを図示した処理フロー。
【図８】ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトの管理の流れを図示した処理フロー。
【図９】ＢｔｏＢウェブサーバのウェブサイトの商品の追加・変更手順を図示したフローチャート。
【図１０】ＢｔｏＢウェブサーバのウェブサイトの商品の在庫数量の変更手順を図示したフローチャート。
【図１１】ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトの商品一覧及び商品在庫数量を変更する手順を図示したフローチャート。
【図１２】ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトで商品の注文及び来店予約を行う手順を図示したフローチャート。
【図１３】ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトで商品の注文及び来店予約を行う手順を図示したフローチャート。
【図１４】ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトで商品の注文及び来店予約を行う手順を図示したフローチャート。
【図１５】ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトで商品の注文変更を行う手順を図示したフローチャート。
【図１６】ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトで来店予約の変更を行う手順を図示したフローチャート。
【図１７】サービスステーションにおける来店予約の予約状況を予約システムからＢｔｏＣウェブサーバへ送信する手順を図示したフローチャート。
【図１８】予約システムにおける来店予約及び来店予約の変更手順を図示したフローチャート。
【図１９】管理システムを介してＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトを管理する手順を図示したフローチャート。
【図２０】ＢｔｏＣウェブサーバがウェブサイトを更新する手順を図示したフローチャート。
【図２１】管理システムを介してＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトにおけるサービスステーションの在庫情報を管理する手順を図示したフローチャート。
【図２２】ＢｔｏＣウェブサーバのウェブサイトにおけるサービスステーションの在庫情報を更新する手順を図示したフローチャート。
【図２３】サービスステーションのＰＣからＢｔｏＣウェブサーバへ顧客専用のウェブページの生成指示を送信する手順を図示したフローチャート。
【図２４】ＢｔｏＣウェブサーバが顧客専用のウェブページを生成する手順を図示したフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００２９】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。
尚、本発明は、以下説明する実施例に特に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された発明の範囲内で種々の変形が可能であることは言うまでもない。
【００３０】
＜自動車用品販売システム１０の構成＞
本発明に係る自動車用品販売システム１０の構成について、図１〜図３を参照しながら説明する。図１は、本発明に係る自動車用品販売システム１０の全体構成図である。図２は、本発明に係る自動車用品販売システム１０の要部ブロック図である。
【００３１】
本発明に係る自動車用品販売システム１０は、通信ネットワークの一例であるインターネット５０に接続される。「端末装置」としてのＰＣ（パーソナルコンピュータ）２１は、「サービス事業者の店舗」の一例であるサービスステーション（ガソリンスタンド）２０に設けられる。サービスステーション２０のＰＣ２１は、インターネット５０を介して、自動車用品販売システム１０と相互に通信可能に接続される。顧客３０のＰＣ（パーソナルコンピュータ）３１は、例えば顧客３０の自宅等に設けられる。顧客３０のＰＣ３１は、インターネット５０を介して、自動車用品販売システム１０と相互に通信可能に接続される。販売業者４０のＰＣ（パーソナルコンピュータ）４１は、例えば自動車用品の販売業者４０の事業所等に設けられる。販売業者４０のＰＣ４１は、インターネット５０を介して、自動車用品販売システム１０と相互に通信可能に接続される。
【００３２】
本発明に係る自動車用品販売システム１０は、ＢｔｏＢウェブサーバ１１、ＢｔｏＣウェブサーバ１２、予約システム１３、管理システム１４を備える。これらはインターネット５０を介して相互に通信可能に接続される。
【００３３】
ＢｔｏＢウェブサーバ１１は、公知のコンピュータ機器であり、インターネット５０に接続されるサーバ装置である。ＢｔｏＢウェブサーバ１１は、自動車用品の販売業者４０が出店してサービスステーション２０に自動車用品を販売するウェブサイト１１１を含む。
【００３４】
ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、公知のコンピュータ機器であり、インターネット５０に接続されるサーバ装置である。ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、サービスステーション２０を介して、ＢｔｏＢウェブサーバ１１で販売される自動車用品を顧客３０が注文するウェブサイト１２１を含む。
【００３５】
予約システム１３は、インターネット５０に接続される装置（例えばサーバ装置、パーソナルコンピュータ等）である。予約システム１３は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１で顧客３０が注文した自動車用品を顧客３０がサービスステーション２０で受け取るとともに、その自動車用品を顧客３０の自動車（図示せず）で使用するためのサービスの提供を顧客３０がサービスステーション２０で受ける日時を顧客３０がウェブサイト１２１を介して予約するための装置である。
【００３６】
管理システム１４は、インターネット５０に接続される装置（例えばサーバ装置、パーソナルコンピュータ等）である。管理システム１４は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１をサービスステーション２０に設けられたＰＣ２１から管理するための装置である。
【００３７】
このような構成の自動車用品販売システム１０において、販売業者４０は、ＢｔｏＢウェブサーバ１１のウェブサイト１１１に出店する。ＢｔｏＢウェブサーバ１１のウェブサイト１１１で販売業者４０が販売する自動車用品は、ＢｔｏＢウェブサーバ１１においては、会員登録された事業者（例えばサービスステーション２０）だけが注文することができる。個人の一般消費者である顧客３０は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１を介して、ＢｔｏＢウェブサーバ１１のウェブサイト１１１で販売業者４０が販売する自動車用品を注文することができる。また顧客３０は、注文した自動車用品をサービスステーション２０で受け取るとともに、その自動車用品を顧客３０の自動車で使用するためのサービスの提供をサービスステーション２０で受ける日時の予約（以下、「来店予約」という。）をＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１で行うことができる。
【００３８】
ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１と顧客３０との間において、自動車用品の注文及び注文確認が行われる。顧客３０の注文内容は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２からＢｔｏＢウェブサーバ１１へ送信され、ＢｔｏＢウェブサーバ１１から販売業者４０へ電子メールで通知される。注文を受けた販売業者４０は、注文された自動車用品をサービスステーション２０へ発送するとともに、その旨を電子メールでサービスステーション２０に通知する。この電子メールには、可能であれば、発送した自動車用品の配送状況を追跡可能な情報（例えば配送会社が付与する伝票番号等）を含めるのが好ましい。
【００３９】
またＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１と顧客３０との間において、来店予約及び来店予約の確認が行われる。より具体的には、例えば予約システム１３のデータベース（図示せず）に登録されているサービスステーション２０の予約状況が予約システム１３からＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信される。顧客３０は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１に表示されるサービスステーション２０の予約状況を見ながら来店予約を行う。顧客３０の来店予約の内容は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２から予約システム１３へ送信され、予約システム１３に登録されているサービスステーション２０の予約状況が更新される。
【００４０】
顧客３０の注文及び来店予約の内容は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２からサービスステーション２０へ電子メールで通知される。また顧客３０の電子メールアドレスがＢｔｏＣウェブサーバ１２に登録されている場合には、ＢｔｏＣウェブサーバ１２から顧客３０へも電子メールで通知される。顧客３０は、来店予約の日時にサービスステーション２０において、注文した自動車用品（例えばタイヤやエンジンオイル等）を受け取るとともに、その自動車用品を顧客３０の自動車で使用するためのサービス（例えばタイヤ交換やエンジンオイル交換等）の提供を受けることができる。そして顧客３０は、購入した自動車用品の代金及びサービスに対する代金をサービスステーション２０に支払う。サービスステーション２０は、自動車用品の代金を販売業者４０に支払う。
【００４１】
このように本発明に係る自動車用品販売システム１０は、ＢｔｏＢウェブサーバ１１を介して、自動車用品の販売業者４０とサービスステーション２０との間で自動車用品の売買が行われる。つまり販売業者４０が販売する自動車用品は、販売業者４０からサービスステーション２０へ納入され、その自動車用品の代金は、サービスステーション２０（あるいはサービスステーション２０の運営会社等）から販売業者４０へ支払われる。しかしサービスステーション２０は、自動車用品の選択及び注文は行わない。自動車用品の選択及び注文は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１を介して顧客３０が行う。そして顧客３０は、サービスステーション２０から自動車用品を購入し、その自動車用品の代金をサービスの提供に対する代金とともにサービスステーション２０に支払うことになる。
【００４２】
つまり販売業者４０が販売する自動車用品は、販売業者４０からサービスステーション２０へ販売され、さらにサービスステーション２０から顧客３０へ販売される。また販売された自動車用品の代金は、顧客３０からサービスステーション２０へ支払われ、さらにサービスステーション２０から販売業者４０へ支払われる。すなわち販売業者４０と顧客３０との間における自動車用品の売買は、販売業者４０とサービスステーション２０との間の商取引（ＢｔｏＢ：企業間商取引）、及びサービスステーション２０と顧客３０との間の商取引（ＢｔｏＣ：企業と個人との間の商取引）を通じて行われる。
【００４３】
そして販売業者４０とサービスステーション２０との間の商取引（ＢｔｏＢ：企業間商取引）において、自動車用品の選択及び注文は、サービスステーション２０ではなく、エンドユーザである顧客３０（個人）によって行われる。このような商取引形態を採用することによって、サービスステーション２０は、多数の自動車用品を陳列したり、多数の自動車用品の在庫を抱えたりすることなく、販売業者４０が販売する多種多様な自動車用品を顧客３０に販売することができる。また顧客３０は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１で所望の自動車用品を選択して注文することができるので、自動車用品の注文に際しては、わざわざサービスステーション２０へ出向く必要がない。また自動車用品の発送先がサービスステーション２０に限定されるため、それによって自動車用品の配送料を低くすることが可能になるというメリットもある。
【００４４】
さらに顧客３０は、注文した自動車用品をサービスステーション２０で受け取るとともに、その自動車用品を顧客３０の自動車で使用するためにサービスステーション２０が行うサービスの提供をサービスステーション２０で受ける日時をＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１を介して予約することができる。したがって顧客３０は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１で所望の自動車用品を注文し、あとは予約した日時にサービスステーション２０へ出向けば、注文した自動車用品を受け取るとともに、その自動車用品を顧客３０の自動車で使用するためのサービスの提供を受けることができる。
【００４５】
このようにして本発明によれば、自動車用品の販売及び販売した自動車用品を顧客３０の自動車で使用するために行うサービスの提供を、顧客３０に対し、より高い利便性をもって行うことが可能な自動車用品販売システム１０を提供することができる。
【００４６】
図３は、本発明に係る自動車用品販売システム１０の変形例を図示した要部ブロック図である。
図３に図示した自動車用品販売システム１０の変形例において、ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、地場Ａ〜Ｄにある複数のサービスステーション２０Ａ〜２０Ｄのそれぞれに対応する複数のウェブサイト１２１Ａ〜１２１Ｄを含む。サービスステーション２０Ａ〜２０Ｄは、例えば同一のサービス事業者が有する店舗である。また図３に図示した自動車用品販売システム１０の変形例において、ＢｔｏＢウェブサーバ１１は、複数の販売業者４０ａ〜４０ｃが出店して自動車用品を販売している。
【００４７】
サービスステーション２０Ａは、地場Ａにあり、地場Ａに住む顧客３０Ａの自宅の近所にある馴染みのサービスステーションである。地場Ａに住む顧客３０Ａは、サービスステーション２０Ａのウェブサイト１２１Ａで自動車用品の注文及び来店予約を行うことで、自宅の近所にある馴染みのサービスステーション２０Ａにおいて、注文した自動車用品を受け取るとともに、その自動車用品を顧客３０Ａの自動車で使用するためのサービスの提供を受けることができる。
【００４８】
サービスステーション２０Ｂは、地場Ｂにあり、地場Ｂに住む顧客３０Ｂの自宅の近所にある馴染みのサービスステーションである。地場Ｂに住む顧客３０Ｂは、サービスステーション２０Ｂのウェブサイト１２１Ｂで自動車用品の注文及び来店予約を行うことで、自宅の近所にある馴染みのサービスステーション２０Ｂにおいて、注文した自動車用品を受け取るとともに、その自動車用品を顧客３０Ｂの自動車で使用するためのサービスの提供を受けることができる。
【００４９】
サービスステーション２０Ｃは、地場Ｃにあり、地場Ｃに住む顧客３０Ｃの自宅の近所にある馴染みのサービスステーションである。地場Ｃに住む顧客３０Ｃは、サービスステーション２０Ｃのウェブサイト１２１Ｃで自動車用品の注文及び来店予約を行うことで、自宅の近所にある馴染みのサービスステーション２０Ｃにおいて、注文した自動車用品を受け取るとともに、その自動車用品を顧客３０Ｃの自動車で使用するためのサービスの提供を受けることができる。
【００５０】
サービスステーション２０Ｄは、地場Ｄにあり、地場Ｄに住む顧客３０Ｄの自宅の近所にある馴染みのサービスステーションである。地場Ｄに住む顧客３０Ｄは、サービスステーション２０Ｄのウェブサイト１２１Ｄで自動車用品の注文及び来店予約を行うことで、自宅の近所にある馴染みのサービスステーション２０Ｄにおいて、注文した自動車用品を受け取るとともに、その自動車用品を顧客３０Ｄの自動車で使用するためのサービスの提供を受けることができる。
【００５１】
サービスステーション２０Ａ〜２０Ｄを運営するサービス事業者は、自動車用品の販売業者４０に対し、複数のサービスステーション２０Ａ〜２０Ｄからの発注によって一定量以上の発注を見込むことができるため、例えばボリュームインセンティブ等の利益を享受し得る。
【００５２】
＜自動車用品販売システム１０における処理の流れ＞
本発明に係る自動車用品販売システム１０における処理の流れについて、図４〜図８を参照しながら説明する。
【００５３】
図４は、ＢｔｏＢウェブサーバ１１のウェブサイト１１１の管理の流れを図示した処理フローである。
【００５４】
販売業者４０は、例えば販売業者４０のＰＣ４１からＢｔｏＢウェブサーバ１１にアクセスし、ＢｔｏＢウェブサーバ１１の商品管理画面等を通じて、ＢｔｏＢウェブサーバ１１のウェブサイト１１１で販売する商品（自動車用品）の追加・変更を行う。ＢｔｏＢウェブサーバ１１のウェブサイト１１１の商品の追加・変更が行われると、その情報がＢｔｏＢウェブサーバ１１からＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信され、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１に反映される。それによってＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１の商品一覧が更新される。
【００５５】
また販売業者４０は、ＢｔｏＢウェブサーバ１１のウェブサイト１１１で販売する商品のうち、ある商品の在庫数量に変動が生じた場合には、例えば販売業者４０のＰＣ４１からＢｔｏＢウェブサーバ１１にアクセスし、ＢｔｏＢウェブサーバ１１の商品管理画面等を通じてその商品の在庫数量の変更を行う。ＢｔｏＢウェブサーバ１１のウェブサイト１１１の商品の在庫数量の変更が行われると、その情報がＢｔｏＢウェブサーバ１１からＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信され、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１の商品の在庫数量が更新される。
【００５６】
図５は、顧客３０による商品の注文及び来店予約の流れを図示した処理フローである。
尚、商品の注文の変更、来店予約の変更も以下説明する商品の注文及び来店予約の流れと同様の流れで処理される。
【００５７】
顧客３０は、例えば自宅にあるＰＣ３１を介してＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１にアクセスする。ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１で顧客３０が商品を選択して注文すると、その注文内容（商品名、数量等）をＢｔｏＢウェブサーバ１１へ送信する。ＢｔｏＢウェブサーバ１１は、注文された商品の受注処理を行い、その注文された商品の在庫数量の情報を更新してＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する。またＢｔｏＢウェブサーバ１１は、受注処理を行った注文内容を含む電子メールを販売業者４０へ送信するとともに、その商品の受注処理を行った旨をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する。ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、その商品の受注処理を行った旨を受信すると、例えばウェブサイト１２１の画面に表示することによって、その商品の注文処理が完了した旨を顧客３０に通知する。
【００５８】
つづいて顧客３０は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１の画面に表示されるサービスステーション２０の予約状況を観ながら、希望の日時の来店予約を行う。ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、顧客３０が来店予約を行うと、その来店予約の内容（日時）を含む来店予約要求を予約システム１３へ送信する。予約システム１３は、来店予約要求を受信すると、それに含まれる来店予約の内容に基づいてサービスステーション２０の予約状況を更新し、来店予約を受け付けた旨をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する。ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、その来店予約を受け付けた旨を受信すると、例えばウェブサイト１２１の画面に表示することによって、その来店予約の処理が完了した旨を顧客３０に通知する。またＢｔｏＣウェブサーバ１２は、顧客３０が注文した商品の内容及び顧客３０が予約した来店予約の内容を含む電子メールを顧客３０及びサービスステーション２０へ送信する。
【００５９】
図６は、サービスステーション２０の在庫商品の注文及び来店予約の流れを図示した処理フローである。
【００６０】
ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１で顧客３０が商品を選択して注文すると、その商品がサービスステーション２０の在庫にある場合には、その注文内容（商品名、数量等）をＢｔｏＢウェブサーバ１１へ送信せずに、その注文内容（商品名、数量等）を含む電子メール（在庫引当メール）をサービスステーション２０の電子メールアドレスへ送信する。そしてＢｔｏＣウェブサーバ１２は、例えばウェブサイト１２１の画面に表示することによって、その商品の注文処理が完了した旨を顧客３０に通知する。そして顧客３０は、図５を参照して説明したように、希望の日時の来店予約を行う。
【００６１】
図７は、顧客３０専用のウェブページを顧客３０に提供する流れを図示した処理フローである。
【００６２】
サービスステーション２０の店員は、例えば顧客３０が来店した時に、その顧客３０の自動車を観れば、その顧客３０の自動車の仕様に関する情報（自動車のメーカ、型式、年式、色、排気量等）を得ることができる。またサービスステーション２０の店員は、例えば顧客３０が来店した時に（例えば代金支払い、あるいは会員登録等の場面において）、その顧客３０に電子メールアドレスの提供を依頼することができる。そしてその顧客３０の自動車の仕様に関する情報、及びその顧客３０の電子メールアドレスをサービスステーション２０に設けられたＰＣ２１にサービスステーション２０の店員が入力する。
【００６３】
サービスステーション２０のＰＣ２１は、その顧客３０の自動車の仕様に関する情報及びその顧客３０の電子メールアドレスをＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する。さらにサービスステーション２０のＰＣ２１は、顧客３０専用のウェブページ（顧客３０だけのためのウェブページ）の生成指示をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する。ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、受信した情報及びウェブページの生成指示に基づいて顧客３０専用のウェブページを生成し、その生成した顧客３０専用のウェブページにアクセスするための情報を含む電子メール（お礼メール）を顧客３０の電子メールアドレスへ送信する。顧客３０専用のウェブページは、その顧客３０の自動車に適合する自動車用品のみが表示されて購入可能なウェブページである。顧客３０は、受信した電子メールに含まれる情報を用いてＢｔｏＣウェブサーバ１２にアクセスすることによって、その顧客３０専用のウェブページにアクセスすることができる。顧客３０は、自ら調査する時間や労力を負担することなく、自身の自動車に適合する自動車用品の情報を容易に得ることができ、そして自身の自動車に適合する自動車用品の中から所望の自動車用品を選択して注文することができる。
【００６４】
図８は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１の管理の流れを図示した処理フローである。
【００６５】
サービスステーション２０の店員は、サービスステーション２０のＰＣ２１から管理システム１４にアクセスし、管理システム１４の口銭管理画面等で口銭（手数料）の設定・変更を行う。管理システム１４は、その口銭の設定・変更情報をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する。ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、受信した口銭の設定・変更情報に基づいて、ウェブサイト１２１における商品の販売価格の更新を行う。つまりサービスステーション２０の店員は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１における商品の販売価格をサービスステーション２０に設けられたＰＣ２１から管理システム１４を通じて任意に設定することができる。
【００６６】
またサービスステーション２０の店員は、サービスステーション２０のＰＣ２１から管理システム１４にアクセスし、管理システム１４のブログ管理画面等でブログの更新を行う。管理システム１４は、そのブログ更新情報をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する。ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、受信したブログ更新情報に基づいて、ウェブサイト１２１のブログの内容を更新する。つまりサービスステーション２０の店員は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１のブログをサービスステーション２０に設けられたＰＣ２１から管理システム１４を通じて任意に更新することができる。
【００６７】
さらにサービスステーション２０の店員は、サービスステーション２０のＰＣ２１から管理システム１４にアクセスし、管理システム１４の在庫商品及び在庫数量の設定画面等でサービスステーション２０が在庫している商品及びその在庫数量の設定を行う。管理システム１４は、そのサービスステーション２０が在庫している商品及びその在庫数量の情報をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する。ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、受信した在庫商品及びその在庫数量の情報に基づいて、サービスステーション２０が在庫している商品及びその在庫数量の設定を更新する。つまりサービスステーション２０の店員は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１に対し、サービスステーション２０が在庫している商品及びその在庫数量の変動に応じて、その設定をサービスステーション２０に設けられたＰＣ２１から管理システム１４を通じて任意に更新することができる。
【００６８】
＜自動車用品販売システム１０における処理手順＞
自動車用品販売システム１０において各装置が実行する手順について、図９〜図２４を参照しながら説明する。
【００６９】
図９は、ＢｔｏＢウェブサーバ１１のウェブサイト１１１の商品の追加・変更手順を図示したフローチャートである。当該フローチャートに図示した手順は、ＢｔｏＢウェブサーバ１１のコンピュータが実行するプログラムによって実現される手順であり、所定の周期で繰り返し実行される手順である。
【００７０】
ＢｔｏＢウェブサーバ１１は、まず販売業者４０のＰＣ４１から商品の追加・変更要求を受信したか否かを判定する（ステップＳ１）。商品の追加・変更要求を受信していない場合には（ステップＳ１でＮｏ）、そのまま当該手順を終了する。他方、商品の追加・変更要求を受信した場合には（ステップＳ１でＹｅｓ）、その商品の追加・変更要求を送信した販売業者４０のＰＣ４１のディスプレイに商品の追加変更画面を表示し（ステップＳ２）、その販売業者４０のＰＣ４１の入力機器（例えばキーボード、マウス等）による商品の追加・変更操作を受け付ける（ステップＳ３）。そして商品の追加・変更操作の内容に基づいて、ＢｔｏＢウェブサーバ１１のウェブサイト１１１の商品一覧を更新し（ステップＳ４）、その商品一覧の更新情報をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する（ステップＳ５）。
【００７１】
図１０は、ＢｔｏＢウェブサーバ１１のウェブサイト１１１の商品の在庫数量の変更手順を図示したフローチャートである。当該フローチャートに図示した手順は、ＢｔｏＢウェブサーバ１１のコンピュータが実行するプログラムによって実現される手順であり、所定の周期で繰り返し実行される手順である。
【００７２】
ＢｔｏＢウェブサーバ１１は、まず商品の注文情報をＢｔｏＣウェブサーバ１２から受信したか否かを判定する（ステップＳ１１）。商品の注文情報をＢｔｏＣウェブサーバ１２から受信していない場合には（ステップＳ１１でＮｏ）、後述するステップＳ１３へ進む。他方、商品の注文情報をＢｔｏＣウェブサーバ１２から受信した場合には（ステップＳ１１でＹｅｓ）、その商品の注文内容を含む電子メール（受注メール）を販売業者４０の電子メールアドレスへ送信する（ステップＳ１２）。
【００７３】
つづいて商品在庫数量の変更情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１３）。この商品在庫数量の変更情報は、例えばＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１において、商品の新規注文、注文の追加・変更等が生じたときに、ＢｔｏＣウェブサーバ１２から送信される。また商品在庫数量の変更情報は、販売業者４０において、例えば商品の入荷や在庫処分等によって在庫数量に変動が生じたときに、販売業者４０のＰＣ４１から送信される。商品在庫数量の変更情報を受信していない場合には（ステップＳ１３でＮｏ）、そのまま当該手順を終了する。他方、商品在庫数量の変更情報を受信した場合には（ステップＳ１３でＹｅｓ）、その情報に基づいて、ＢｔｏＢウェブサーバ１１のウェブサイト１１１の商品在庫数量を変更する（ステップＳ１４）。そして商品在庫数量の変更情報をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する（ステップＳ１５）。
【００７４】
図１１は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１の商品一覧及び商品在庫数量を変更する手順を図示したフローチャートである。当該フローチャートに図示した手順は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のコンピュータが実行するプログラムによって実現される手順であり、所定の周期で繰り返し実行される手順である。
【００７５】
ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、まず商品一覧の更新情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ２１）。この商品一覧の更新情報は、前述したようにＢｔｏＢウェブサーバ１１から送信される情報である。商品一覧の更新情報を受信していない場合には（ステップＳ２１でＮｏ）、そのまま後述するステップＳ２３へすすむ。他方、商品一覧の更新情報を受信した場合には（ステップＳ２１でＹｅｓ）、その商品一覧の更新情報に基づいて、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１の商品一覧を更新する（ステップＳ２２）。
【００７６】
つづいて商品在庫数量の変更情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ２３）。この商品在庫数量の変更情報は、前述したようにＢｔｏＢウェブサーバ１１から送信される情報である。商品在庫数量の変更情報を受信していない場合には（ステップＳ２３でＮｏ）、そのまま当該手順を終了する。他方、商品在庫数量の変更情報を受信した場合には（ステップＳ２３でＹｅｓ）、その商品在庫数量の変更情報に基づいて、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１の商品在庫数量を変更する（ステップＳ２４）。
【００７７】
図１２〜図１４は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１で商品の注文及び来店予約を行う手順を図示したフローチャートである。当該フローチャートに図示した手順は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のコンピュータが実行するプログラムによって実現される手順であり、所定の周期で繰り返し実行される手順である。
【００７８】
顧客３０は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１にアクセスする。ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１の各画面は、顧客３０が操作するＰＣ３１のディスプレイに表示される。顧客３０は、例えばキーボードやマウス等のＰＣ３１の入力機器を操作して必要な情報の入力を行う。
【００７９】
ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、まず注文する自動車用品を顧客３０が選択するための商品選択画面を表示し（ステップＳ３１）、顧客３０による商品の選択及び数量の設定操作の入力を受け付ける（ステップＳ３２）。顧客３０は、商品選択画面に表示される自動車用品の中から所望の自動車用品を選択するとともに注文数量を設定する操作を行う。
【００８０】
顧客３０による商品の選択及び数量の設定操作が行われた後、つづいて注文確認画面を表示し（ステップＳ３３）、顧客３０による注文確定操作の入力を受け付ける（ステップＳ３４）。そして顧客３０による注文確定操作が行われたか否かを判定する（ステップＳ３５）。顧客３０は、注文確認画面に表示される注文内容を確認し、その注文内容で良ければ注文を確定する操作を行い、注文内容を変更したい場合には、注文を確定させずに商品選択画面に戻る操作を行う。顧客３０による注文確定操作が行われていない場合には（ステップＳ３５でＮｏ）、顧客３０が行う操作に応じて商品選択画面を表示する（ステップＳ３１）。他方、顧客３０による注文確定操作が行われた場合には（ステップＳ３５でＹｅｓ）、注文確定画面を表示する（ステップＳ３６）。
【００８１】
つづいて顧客３０が注文した商品について、サービスステーション２０に在庫がある旨の設定がされているか否か、つまりサービスステーション２０が在庫している商品であるか否かを判定する（ステップＳ３７）。顧客３０が注文した商品をサービスステーション２０が在庫していない場合には（ステップＳ３７でＮｏ）、確定した注文内容をＢｔｏＢウェブサーバ１１へ送信する（ステップＳ３８）。また注文内容に応じて商品在庫数量を変更し（ステップＳ３９）、商品在庫数量の変更情報をＢｔｏＢウェブサーバ１１へ送信する（ステップＳ４０）。
【００８２】
他方、顧客３０が注文した商品をサービスステーション２０が在庫している場合には（ステップＳ３７でＹｅｓ）、その注文情報を含む電子メール（在庫引当メール）をサービスステーション２０の電子メールアドレスへ送信する（ステップＳ４１）。そして商品の注文数量に応じて、サービスステーション２０の在庫商品の数量設定を変更する（ステップＳ４２）。
【００８３】
つまり顧客３０が注文した商品をサービスステーション２０が在庫している場合には、その商品については販売業者４０へ発注がされずに、そのサービスステーション２０が在庫している商品が引き当てられることになる。それによって顧客３０は、サービスステーション２０が在庫している商品については、注文後、サービスステーション２０ですぐに受け取ることが可能になる。またサービスステーション２０にとっては、在庫している商品をサービスステーション２０の店頭及びＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１の両方で受注できるとともに、まとめ買いによるコスト削減効果（例えばボリュームインセンティブ等）も得られることから、売り上げ利益のさらなる向上が期待できる。
【００８４】
つづいて顧客３０が来店予約を行うための来店予約画面を表示し（ステップＳ４３）、顧客３０による来店予約の日時の設定操作を受け付ける（ステップＳ４４）。ＢｔｏＢウェブサーバ１１は、予約システム１３から受信したサービスステーション２０の予約状況に基づいて、サービスステーション２０の来店予約画面を生成して表示する。顧客３０は、来店予約画面に表示されるサービスステーション２０の予約状況を観ながら希望の日時を設定する操作を行う。
【００８５】
顧客３０による来店予約の日時の設定操作が行われた後、つづいて来店予約日時の確認画面を表示し（ステップＳ４５）、顧客３０による来店予約日時の確定操作の入力を受け付ける（ステップＳ４６）。そして顧客３０による来店予約日時の確定操作が行われたか否かを判定する（ステップＳ４７）。顧客３０は、来店予約日時の確認画面に表示される来店予約日時を確認し、その来店予約日時で良ければ来店予約を確定する操作を行い、来店予約の内容を変更したい場合には、来店予約を確定させずに来店予約画面に戻る操作を行う。
【００８６】
顧客３０による来店予約の確定操作が行われなかった場合には（ステップＳ４７でＮｏ）、顧客３０が行う操作に応じて来店予約画面を表示する（ステップＳ４３）。他方、顧客３０による来店予約の確定操作が行われた場合には（ステップＳ４７でＹｅｓ）、予約システム１３と送受信を行って来店予約を確定させ、来店予約確定画面を表示する（ステップＳ４８）。そして確定した注文及び来店予約の内容を含む電子メール（注文・来店予約情報メール）をサービスステーション２０及び顧客３０へ送信する（ステップＳ４９）。
【００８７】
図１５は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１で商品の注文変更を行う手順を図示したフローチャートである。当該フローチャートに図示した手順は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のコンピュータが実行するプログラムによって実現される手順であり、所定の周期で繰り返し実行される手順である。
【００８８】
ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、まず注文変更を顧客３０が行うための注文変更画面を表示し（ステップＳ５１）、顧客３０による注文変更操作の入力を受け付ける（ステップＳ５２）。顧客３０は、注文変更画面で自身の注文の変更操作を行う。
【００８９】
顧客３０による注文変更操作が行われた後、つづいて注文変更確認画面を表示し（ステップＳ５３）、顧客３０による注文変更の確定操作の入力を受け付ける（ステップＳ５４）。そして顧客３０による注文変更の確定操作が行われたか否かを判定する（ステップＳ５５）。顧客３０は、注文変更確認画面に表示される内容を確認し、その内容で良ければ注文変更を確定する操作を行い、その内容を変更したい場合には、注文変更を確定させずに注文変更画面に戻る操作を行う。
【００９０】
顧客３０による注文変更の確定操作が行われなかった場合には（ステップＳ５５でＮｏ）、顧客３０が行う操作に応じて注文変更画面を表示する（ステップＳ５１）。他方、顧客３０による注文変更の確定操作が行われた場合には（ステップＳ５５でＹｅｓ）、注文変更確定画面を表示し（ステップＳ５６）、確定した注文変更の内容を含む電子メールをサービスステーション２０及び顧客３０へ送信する（ステップＳ５７）。つづいて注文変更の内容に応じて、商品在庫数量の変更情報をＢｔｏＢウェブサーバ１１へ送信する（ステップＳ５８）。
【００９１】
図１６は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１で来店予約の変更を行う手順を図示したフローチャートである。当該フローチャートに図示した手順は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のコンピュータが実行するプログラムによって実現される手順であり、所定の周期で繰り返し実行される手順である。
【００９２】
ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、まず来店予約の変更を顧客３０が行うための来店予約変更画面を表示し（ステップＳ６１）、顧客３０による来店予約変更操作の入力を受け付ける（ステップＳ６２）。顧客３０は、来店予約変更画面に表示される来店予約の変更操作を行う。
【００９３】
顧客３０による来店予約変更操作が行われた後、つづいて来店予約変更確認画面を表示し（ステップＳ６３）、顧客３０による来店予約変更の確定操作の入力を受け付ける（ステップＳ６４）。そして顧客３０による来店予約変更の確定操作が行われたか否かを判定する（ステップＳ６５）。顧客３０は、来店予約変更確認画面に表示される内容を確認し、その内容で良ければ来店予約変更を確定する操作を行い、その内容を変更したい場合には、来店予約変更を確定させずに来店予約変更画面に戻る操作を行う。
【００９４】
顧客３０による来店予約変更の確定操作が行われなかった場合には（ステップＳ６５でＮｏ）、顧客３０が行う操作に応じて来店予約変更画面を表示する（ステップＳ６１）。他方、顧客３０による来店予約変更の確定操作が行われた場合には（ステップＳ６５でＹｅｓ）、予約システム１３と送受信を行って来店予約変更を確定させる。そして来店予約変更確定画面を表示し（ステップＳ６６）、確定した来店予約変更の内容を含む電子メールをサービスステーション２０及び顧客３０へ送信する（ステップＳ６７）。
尚、商品の注文のキャンセル及び来店予約のキャンセルについては、上記説明した注文変更手順、来店予約変更手順と同様の手順で行うようにしてもよいし、例えば電話でのみ受け付けるようにしてもよい。
【００９５】
図１７は、サービスステーション２０における来店予約の予約状況を予約システム１３からＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する手順を図示したフローチャートである。当該フローチャートに図示した手順は、予約システム１３のコンピュータが実行するプログラムによって実現される手順であり、所定の周期で繰り返し実行される手順である。
【００９６】
予約システム１３は、まずＢｔｏＣウェブサーバ１２からサービスステーション２０における来店予約の予約状況の送信要求があったか否かを判定する（ステップＳ７１）。ＢｔｏＣウェブサーバ１２から来店予約の予約状況の送信要求がなかった場合には（ステップＳ７１でＮｏ）、そのまま当該手順を終了する。他方、ＢｔｏＣウェブサーバ１２から来店予約の予約状況の送信要求があった場合には（ステップＳ７１でＹｅｓ）、ＢｔｏＣウェブサーバ１２へサービスステーション２０における来店予約の予約状況の情報を送信する（ステップＳ７２）。
【００９７】
図１８は、予約システム１３における来店予約及び来店予約の変更手順を図示したフローチャートである。当該フローチャートに図示した手順は、予約システム１３のコンピュータが実行するプログラムによって実現される手順であり、所定の周期で繰り返し実行される手順である。
【００９８】
予約システム１３は、まずＢｔｏＣウェブサーバ１２から来店予約要求を受信したか否かを判定する（ステップＳ８１）。ＢｔｏＣウェブサーバ１２から来店予約要求を受信していない場合には（ステップＳ８１でＮｏ）、後述するステップＳ８４へすすむ。他方、ＢｔｏＣウェブサーバ１２から来店予約要求を受信した場合には（ステップＳ８１でＹｅｓ）、その来店予約要求に含まれる来店予約日時の情報に基づいて、予約システム１３のデータベース（図示せず）等に記憶されている来店予約テーブルデータを更新し（ステップＳ８２）、来店予約が完了した旨の通知をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する（ステップＳ８３）。
【００９９】
つづいてＢｔｏＣウェブサーバ１２から来店予約変更要求を受信したか否かを判定する（ステップＳ８４）。ＢｔｏＣウェブサーバ１２から来店予約変更要求を受信していない場合には（ステップＳ８４でＮｏ）、そのまま当該手順を終了する。他方、ＢｔｏＣウェブサーバ１２から来店予約変更要求を受信した場合には（ステップＳ８４でＹｅｓ）、その来店予約変更要求に含まれる来店予約変更情報に基づいて、予約システム１３のデータベース（図示せず）等に記憶されている来店予約テーブルデータを更新し（ステップＳ８５）、来店予約の変更が完了した旨の通知をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する（ステップＳ８６）。
【０１００】
図１９は、管理システム１４を介してＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１を管理する手順を図示したフローチャートである。当該フローチャートに図示した手順は、管理システム１４のコンピュータが実行するプログラムによって実現される手順であり、所定の周期で繰り返し実行される手順である。管理システム１４は、例えばＰＣ２１のディスプレイに表示される管理システム１４の管理画面等を通じて、口銭設定の入力をサービスステーション２０のＰＣ２１から受け付ける。サービスステーション２０の店員は、ＰＣ２１から管理システム１４へアクセスし、例えばＰＣ２１のディスプレイに表示される管理システム１４の管理画面等を通じて、キーボードやマウス等のＰＣ２１の入力機器を操作して必要な情報の入力を行う。ＰＣ２１で入力された情報は、ＰＣ２１から管理システム１４へ送信される。
【０１０１】
管理システム１４は、まずサービスステーション２０のＰＣ２１から口銭設定情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ９１）。サービスステーション２０のＰＣ２１から口銭設定情報を受信していない場合には（ステップＳ９１でＮｏ）、後述するステップＳ９４へすすむ。他方、サービスステーション２０のＰＣ２１から口銭設定情報を受信した場合には（ステップＳ９１でＹｅｓ）、管理システム１４の口銭設定を更新し（ステップＳ９２）、更新した口銭設定情報をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する（ステップＳ９３）。
【０１０２】
つづいてサービスステーション２０のＰＣ２１からブログ更新情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ９４）。サービスステーション２０のＰＣ２１からブログ更新情報を受信していない場合には（ステップＳ９４でＮｏ）、そのまま当該手順を終了する。他方、サービスステーション２０のＰＣ２１からブログ更新情報を受信した場合には（ステップＳ９４でＹｅｓ）、管理システム１４のブログ情報を更新し（ステップＳ９５）、ブログ更新情報をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する（ステップＳ９６）。
【０１０３】
図２０は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２がウェブサイト１２１を更新する手順を図示したフローチャートである。当該フローチャートに図示した手順は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のコンピュータが実行するプログラムによって実現される手順であり、所定の周期で繰り返し実行される手順である。
【０１０４】
ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、まず管理システム１４から口銭設定情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１０１）。管理システム１４から口銭設定情報を受信していない場合には（ステップＳ１０１でＮｏ）、後述するステップＳ１０４へすすむ。他方、管理システム１４から口銭設定情報を受信した場合には（ステップＳ１０１でＹｅｓ）、受信した口銭設定情報に基づいてウェブサイト１２１の商品の販売価格を更新し（ステップＳ１０２）、ウェブサイト１２１の商品の販売価格の更新を完了した旨の通知を管理システム１４へ送信する（ステップＳ１０３）。つづいて管理システム１４からブログ更新情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１０４）。管理システム１４からブログ更新情報を受信していない場合には（ステップＳ１０４でＮｏ）、そのまま当該手順を終了する。他方、管理システム１４からブログ更新情報を受信した場合には（ステップＳ１０４でＹｅｓ）、受信したブログ更新情報に基づいてウェブサイト１２１のブログを更新し（ステップＳ１０５）、ブログの更新を完了した旨の通知を管理システム１４へ送信する（ステップＳ１０６）。
【０１０５】
図２１は、管理システム１４を介してＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１におけるサービスステーション２０の在庫情報を管理する手順を図示したフローチャートである。当該フローチャートに図示した手順は、管理システム１４のコンピュータが実行するプログラムによって実現される手順であり、所定の周期で繰り返し実行される手順である。管理システム１４は、例えばＰＣ２１のディスプレイに表示される管理システム１４の管理画面等を通じて、サービスステーション２０に在庫がある旨の設定及びその在庫数量の入力をサービスステーション２０のＰＣ２１から受け付ける。サービスステーション２０の店員は、ＰＣ２１から管理システム１４へアクセスし、例えばＰＣ２１のディスプレイに表示される管理システム１４の管理画面等を通じて、キーボードやマウス等のＰＣ２１の入力機器を操作して必要な情報の入力を行う。ＰＣ２１で入力された情報は、ＰＣ２１から管理システム１４へ送信される。
【０１０６】
管理システム１４は、まずサービスステーション２０のＰＣ２１からサービスステーション２０の在庫情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１１１）。サービスステーション２０の在庫情報を受信していない場合には（ステップＳ１１１でＮｏ）、そのまま当該手順を終了する。他方、サービスステーション２０の在庫情報を受信した場合には（ステップＳ１１１でＹｅｓ）、管理システム１４のサービスステーション２０の在庫情報を更新し（ステップＳ１１２）、更新したサービスステーション２０の在庫情報をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する（ステップＳ１１３）。
【０１０７】
図２２は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１におけるサービスステーション２０の在庫情報を更新する手順を図示したフローチャートである。当該フローチャートに図示した手順は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のコンピュータが実行するプログラムによって実現される手順であり、所定の周期で繰り返し実行される手順である。
【０１０８】
ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、まず管理システム１４からサービスステーション２０の在庫情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１２１）。管理システム１４からサービスステーション２０の在庫情報を受信していない場合には（ステップＳ１２１でＮｏ）、そのまま当該手順を終了する。他方、管理システム１４からサービスステーション２０の在庫情報を受信した場合には（ステップＳ１２１でＹｅｓ）、受信したサービスステーション２０の在庫情報に基づいて、サービスステーション２０に在庫がある商品についてサービスステーション２０に在庫がある旨、及びその在庫数量の設定を行う（ステップＳ１２２）。そしてサービスステーション２０の在庫設定完了通知を管理システム１４へ送信する（ステップＳ１２３）。
【０１０９】
図２３は、サービスステーション２０のＰＣ２１からＢｔｏＣウェブサーバ１２へ顧客３０専用のウェブページの生成指示を送信する手順を図示したフローチャートである。当該フローチャートに図示した手順は、ＰＣ２１のコンピュータが実行するプログラムによって実現される手順であり、所定の周期で繰り返し実行される手順である。サービスステーション２０の店員は、例えばＰＣ２１のディスプレイに表示される画面を観ながらキーボードやマウス等のＰＣ２１の入力機器を操作して必要な情報の入力を行う。
【０１１０】
サービスステーション２０のＰＣ２１は、まず顧客情報・車種情報の入力画面を表示し（ステップＳ１３１）、顧客情報・車種情報の入力操作を受け付ける（ステップＳ１３２）。サービスステーション２０の店員は、顧客３０の顧客情報（少なくとも顧客３０の電子メールアドレスを含む。）を入力するとともに、顧客３０の車種情報（自動車の仕様に関する情報：自動車のメーカ、型式、年式、色、排気量等）を入力する。つづいて顧客３０の顧客情報・車種情報の入力が完了したか否かを判定する（ステップＳ１３３）。
【０１１１】
顧客３０の顧客情報・車種情報の入力が完了した場合には（ステップＳ１３３でＹｅｓ）、つづいて決済完了画面を表示し（ステップＳ１３４）、サービスステーション２０の店員による決済完了入力を受け付ける（ステップＳ１３５）。サービスステーション２０の店員は、現金支払い又はクレジットカード決済等により顧客３０からサービスステーション２０への支払いが完了した後、その旨を決済完了画面で入力する。決済完了画面で決済が完了した旨が入力されると、例えばＰＣ２１に接続されているプリンタ（図示せず）で、顧客３０の支払いに対する領収書が印刷されて発行される（ステップＳ１３６）。そして顧客３０の顧客情報・車種情報をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信するとともに（ステップＳ１３７）、顧客３０専用のウェブページの生成指示をＢｔｏＣウェブサーバ１２へ送信する（ステップＳ１３８）。
【０１１２】
図２４は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２が顧客３０専用のウェブページを生成する手順を図示したフローチャートである。当該フローチャートに図示した手順は、ＢｔｏＣウェブサーバ１２のコンピュータが実行するプログラムによって実現される手順であり、所定の周期で繰り返し実行される手順である。
【０１１３】
ＢｔｏＣウェブサーバ１２は、まずサービスステーション２０のＰＣ２１から顧客３０の顧客情報・車種情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１４１）。顧客３０の顧客情報・車種情報を受信していない場合には（ステップＳ１４１でＮｏ）、そのまま当該手順を終了する。他方、顧客３０の顧客情報・車種情報を受信した場合には（ステップＳ１４１でＹｅｓ）、つづいてサービスステーション２０のＰＣ２１から顧客３０専用のウェブページの生成指示を受信したか否かを判定する（ステップＳ１４２）。顧客３０専用のウェブページの生成指示を受信していない場合には（ステップＳ１４２でＮｏ）、電子メール（お礼メール）を顧客３０の電子メールアドレスへ送信する（ステップＳ１４４）。
【０１１４】
他方、顧客３０専用のウェブページの生成指示を受信した場合には（ステップＳ１４２でＹｅｓ）、顧客３０の自動車の車種情報に基づいて、顧客３０の自動車に適合する自動車用品のみが表示されて購入可能な顧客３０専用のウェブページを生成する（ステップＳ１４３）。この顧客３０専用のウェブページは、例えば顧客３０の自動車に適合する自動車用品の中から特にお勧めのレコメンド商品を抽出して表示するようにしてもよい。また顧客３０専用のウェブページは、例えば顧客３０が選択した自動車用品及びその選択した自動車用品と同種の他の自動車用品について、その各自動車用品の価格及び仕様が比較できるように表示されるのが好ましい。例えば顧客３０の自動車に適合するタイヤについては、価格、燃費性能、静けさ等が比較できるように表示されるのが好ましい。それによって顧客３０は、価格及び仕様を比較しながら、自身の自動車に適合する自動車用品の中から好みの自動車用品を選択して注文することができる。
【０１１５】
そしてＢｔｏＣウェブサーバ１２は、生成した顧客３０専用のウェブページにアクセスするための情報を含む電子メール（お礼メール）を顧客３０の電子メールアドレスへ送信する（ステップＳ１４４）。顧客３０専用のウェブページにアクセスするための情報は、例えば顧客３０専用のウェブページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）である。また顧客３０専用のウェブページにアクセスするための情報は、例えば顧客３０専用のウェブページに関連付けられた会員番号、自動車番号等であってもよい。そして例えばＢｔｏＣウェブサーバ１２のウェブサイト１２１で顧客３０の会員番号又は自動車番号を入力することで、顧客３０専用のウェブページへ顧客３０がアクセスできるようにしてもよい。
【符号の説明】
【０１１６】
１０  自動車用品販売システム
１１  ＢｔｏＢウェブサーバ
１２  ＢｔｏＣウェブサーバ
１３  予約システム
１４  管理システム
２０、２０Ａ〜２０Ｄ  サービスステーション
３０、３０Ａ〜３０Ｄ  顧客
４０、４０ａ〜４０ｃ  販売業者
５０  インターネット
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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