(57)【要約】【課題】順番が到来した時に利用者側から簡単に状況報告ができるようにすることで、施設側が、利用者の状況を把握し、適切な対応をとることができるようにする。【解決手段】施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設における順番待ちの登録の情報を管理する順番管理サーバと、施設における順番待ちの登録の情報を表示し、新規の順番待ちの登録および登録された情報の更新を受け付ける順番管理端末と、順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、順番管理サーバは、施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、順番が到来した利用者のユーザ端末に対し、順番の到来を通知すると共に、利用者から施設へのメッセージを受け付ける呼出通知部と、ユーザ端末から受け付けたメッセージの内容を、順番管理端末に表示させるメッセージ表示部とを備える。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録の情報を管理する順番管理サーバと、
前記施設における順番待ちの登録の情報を表示し、新規の順番待ちの登録および登録された情報の更新を受け付ける順番管理端末と、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者の前記ユーザ端末に対し、順番の到来を通知すると共に、利用者から施設へのメッセージを受け付ける呼出通知部と、
前記ユーザ端末から受け付けた前記メッセージの内容を、前記順番管理端末に表示させるメッセージ表示部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
順番が到来した利用者の前記ユーザ端末の位置情報を取得し、前記順番管理端末に表示させる位置情報表示部を備えた、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記呼出通知部は、前記ユーザ端末に、前記メッセージの入力手段を表示させる、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
前記呼出通知部は、前記ユーザ端末から、音声による前記メッセージの入力を受け付ける、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項５】
施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者が所持するユーザ端末に対し、順番の到来を通知すると共に、利用者から施設へのメッセージを受け付ける呼出通知部と、
前記ユーザ端末から受け付けた前記メッセージの内容を、前記順番管理端末に表示させるメッセージ表示部と、を備えた順番管理装置。
【請求項６】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者が所持するユーザ端末に対し、順番の到来を通知すると共に、利用者から施設へのメッセージを受け付ける呼出通知部と、
前記ユーザ端末から受け付けた前記メッセージの内容を、前記順番管理端末に表示させるメッセージ表示部と、して機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から、施設の混雑状況の確認や、順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、案内の順番が近づいたら電話やメールで通知することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−５０００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来の順番管理システムにおいては、順番が到来して呼出の通知を受けた際、利用者側がすぐには応じられない事情（トイレに行っている、渋滞で到着が遅れている等）があっても、施設側に状況を報告する手段がなかった。このため、施設側は、利用者がその場にいない場合に、すぐに来られるのか、キャンセルしてもよいのか適切に判断できず不便であった。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番が到来した時に利用者側から簡単に状況報告ができるようにすることで、施設側が、利用者の状況を把握し、適切な対応をとることができるようにすることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録の情報を管理する順番管理サーバと、
前記施設における順番待ちの登録の情報を表示し、新規の順番待ちの登録および登録された情報の更新を受け付ける順番管理端末と、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者の前記ユーザ端末に対し、順番の到来を通知すると共に、利用者から施設へのメッセージを受け付ける呼出通知部と、
前記ユーザ端末から受け付けた前記メッセージの内容を、前記順番管理端末に表示させるメッセージ表示部と、を備えたものである。
【０００８】
また、順番が到来した利用者の前記ユーザ端末の位置情報を取得し、前記順番管理端末に表示させる位置情報表示部を備えるようにしてもよい。
【０００９】
また、前記呼出通知部は、前記ユーザ端末に、前記メッセージの入力手段を表示させるようにしてもよい。
【００１０】
また、前記呼出通知部は、前記ユーザ端末から、音声による前記メッセージの入力を受け付けるようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、順番が到来した時に利用者側から簡単に状況報告ができるようにすることで、施設側が、利用者の状況を把握し、適切な対応をとることができるようにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。
【図２】本発明の実施形態に係る順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のシーケンス図。
【図４】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番が到来した利用者に呼出通知を行う際の処理のシーケンス図。
【図５】本発明の実施形態に係る呼出通知の際に、ユーザ端末３００に表示されるメッセージ送信手段を例示する図。
【図６】本発明の実施形態に係る順番管理端末２００に表示される管理画面を例示する図。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１４】
本実施形態では、レストランＡにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、病院、銀行、役所、デパート、アミューズメント施設、イベント会場など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
【００１５】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、施設の入口付近などに設置された順番管理端末２００と、ユーザ端末３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００およびユーザ端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００１６】
施設（ここではレストランＡ）の利用者は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を操作して、施設への順番待ちを登録したり、待ち時間を確認したり、順番が来た際に呼出を受けたりすることができる。また、施設の従業者等は、順番管理端末２００を操作して、利用者に代わって順番待ちを登録したり、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータスを更新したりする。
【００１７】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００１８】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（記憶部）１１０と、プロセッサ（呼出通知部、メッセージ表示部、位置情報表示部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
【００１９】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「レストランＡ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
【００２０】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。その他、待ち項目（希望する席の種類）、利用人数、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。
【００２１】
ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に会場内に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
【００２２】
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
【００２３】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２４】
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２５】
順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
【００２６】
図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。順番管理端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。
【００２７】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００２８】
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
【００２９】
表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００３０】
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３１】
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３２】
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３３】
ユーザ端末３００は、施設の利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）等が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録したり、順番待ち状況を確認したりすることができる。
【００３４】
（順番待ちの受付登録）
次に、順番管理システム１０００による順番待ちの受付登録処理について図３のシーケンス図を用いて説明する。受付登録を行う利用者は、実際に施設に行って、順番管理端末２００を操作してもよいし、自身の所持するユーザ端末３００を介して受付登録を行うこともできる。ユーザ端末３００を用いる場合、利用者は自宅や外出先などからでも受付登録を行うことができる。具体的には、専用アプリやウェブサイト上で利用したい施設の受付画面を表示して、受付登録を行うことができる。ここでは、ユーザ端末３００を用いる場合を例に説明する。
【００３５】
まず、利用者がユーザ端末３００を操作して、順番管理システム１０００のウェブサイトにアクセスし、利用したい施設（ここでは、レストランＡ）を選択する操作を行う（ステップＳ１０１）。
【００３６】
利用したい施設が選択されると、ユーザ端末３００は、表示装置３３０にメールアドレス入力画面を表示し、メールアドレスの入力を受け付ける（ステップＳ１０２）。
【００３７】
ユーザ端末３００は、メールアドレスの入力が完了すると、順番管理サーバ１００に選択された施設の識別情報（施設名または施設のＩＤ等）と、入力されたメールアドレスを送信する（ステップＳ１０３）。
【００３８】
順番管理サーバ１００は、受信したメールアドレス宛に、受信した施設の受付画面を表示するＵＲＬを送信する（ステップＳ１０４）。
【００３９】
利用者は、ユーザ端末３００を操作して、受信したＵＲＬにアクセスし、レストランＡの受付画面を表示させる（ステップＳ１０５）。受付画面には、レストランＡの現在の待ち時間などの情報が表示される。利用者は、ユーザ端末３００を操作して、順番待ちの受付に必要な情報（待ち項目、利用人数、呼出通知（電話又はメール）の希望の有無、呼出時の連絡先等）の入力を完了させる。
【００４０】
順番待ちの受付に必要な情報の入力が完了すると、入力された情報（新規登録情報）が、ユーザ端末３００から順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ１０６）。
【００４１】
順番管理サーバ１００は、受信した新規登録情報に基づいて、その施設（レストランＡ）の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行う（ステップＳ１０７）。
【００４２】
ユーザ端末３００の表示装置３３０には、受付完了画面が表示され、受付番号や、現時点での予想待ち時間等が表示される（ステップＳ１０８）。
【００４３】
なお、利用者が順番管理端末２００から受付登録を行った場合には、受付完了画面に受付番号や予想待ち時間と共に、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されており、利用者がユーザ端末３００を利用して二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末３００に、利用者の現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）が表示される。
【００４４】
（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
【００４５】
従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
【００４６】
（呼出通知の処理）
次に、順番が到来した利用者に呼出通知を行う際の処理について、図４のシーケンス図を用いて説明する。
【００４７】
順番管理サーバ１００は、順番待ちリストに登録されている順番待ち組の順番が到来し、当該順番待ち組が呼出通知を希望している場合には（ステップＳ２０１：ＹＥＳ）、当該順番待ち組のユーザ端末３００に対し、順番の到来を知らせる呼出通知を行う（ステップＳ２０２）。呼出通知は、メールによる通知や、プッシュ通知等でもよい。また、ユーザ端末３００で二次元コードを読み取った際に表示される画面上で表示してもよい。
【００４８】
順番管理サーバ１００は、呼出通知と共に、ユーザ端末３００の表示装置３３０にメッセージ送信手段を表示させる（ステップＳ２０３）。メッセージ送信手段は、呼出を受けた利用者が、何らかの事情（トイレに行っている、渋滞で店への到着が遅れている等）ですぐには呼出に応じることができない場合に、施設側に状況を知らせるために用いられる。
【００４９】
図５は、ユーザ端末３００に表示されるメッセージ送信手段を例示する図である。図５に示すように、順番の到来を知らせるメッセージ（「順番が来ました。」）と共に、定型メッセージを選択するためのチェックボックスＰ１（入力手段）と、メッセージを自由に入力するためのテキストボックスＰ２（入力手段）が表示される。利用者は、選択肢の中からメッセージを選択してもよいし、テキストボックスＰ２にメッセージを入力してもよい。
【００５０】
利用者が、メッセージを選択または入力した後、送信ボタンＰ３を操作することにより、メッセージが順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ２０４）。
【００５１】
順番管理サーバ１００は、受信したメッセージを順番管理端末２００の管理画面に表示させる（ステップＳ２０５）。管理画面は、レストランＡの従業者が、順番待ちリストの内容を閲覧し、ステータスの更新等を行うための画面である（図６参照）。
【００５２】
さらに、順番管理サーバ１００は、ユーザ端末３００から、位置情報（ＧＰＳ（Global Positioning System）による測位情報等）を取得する（ステップＳ２０６）。取得した位置情報は、順番管理端末２００の管理画面に表示される。位置情報は、例えば、施設からの距離に換算されて表示される。
【００５３】
図６は、順番管理端末２００に表示される管理画面を例示する図である。図６に示すように、管理画面には、順番待ちリストの内容が表示され、呼出中の順番待ち組のレコードの欄に、受信したメッセージの内容と位置情報が表示される。なお、利用者からのメッセージを受信していない場合には、位置情報のみが表示される。施設の従業者は、メッセージの内容と利用者の現在の位置情報（店からの距離）を確認し、適切な対応（しばらく待っているか、次の組を先に案内するか等）をとることができる。
【００５４】
以上のように、本実施形態によれば、順番が到来した利用者のユーザ端末３００に、呼出通知と共に、メッセージ送信手段を表示し、すぐに呼出に応じられない場合には、施設側に現在の状況を簡単に知らせることができるようにした。このように、呼出通知を受けた時に、利用者側から簡単に状況報告ができるようにすることで、施設側は、利用者の状況を把握し、適切な対応をとることができる。例えば、５分程度で来られる状況であれば、そのまま待機し、１０分以上かかる場合には次の順番待ち組を先に案内する、などの対応をとることができる。
【００５５】
また、利用者からのメッセージは、順番管理端末２００の管理画面に表示するようにしたので、施設の従業者が呼出中の順番待ち組の状況を効率よく確認することができる。
【００５６】
また、順番が到来した利用者のユーザ端末３００の位置情報を取得し、順番管理端末２００の管理画面に表示するようにしたので、従業者は、利用者からのメッセージと併せて利用者の現在の位置情報に基づいて、利用者がいる場所（店内にいるのか、店外にいる場合はどの程度離れた場所にいるか）を正確に把握することができる。
【００５７】
また、メッセージ送信手段は、例えば、本実施形態のようにユーザ端末３００の表示装置３３０に表示されるメッセージを選択する手段や入力する手段とすることができる。また、音声によるメッセージの入力を受け付けるようにしてもよい。具体的には、利用者がユーザ端末３００から音声によって入力したメッセージが録音され、順番管理サーバ１００に送信される。順番管理サーバ１００は、音声メッセージを音声認識ソフトを利用してテキストデータに変換し、順番管理端末２００の管理画面に表示するようにしてもよい。
【００５８】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００５９】
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
【図１】
2019207483.tif 000003
【図２】
2019207483.tif 000004
【図３】
2019207483.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
2019207483.tif 000008
【手続補正書】
【提出日】令和1年6月11日(2019.6.11)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録の情報を管理する順番管理サーバと、
前記施設における順番待ちの登録の情報を表示し、新規の順番待ちの登録および登録された情報の更新を受け付ける順番管理端末と、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者の前記ユーザ端末に対し、順番の到来を通知すると共に、利用者から施設へのメッセージを受け付ける呼出通知部と、
前記ユーザ端末から受け付けた前記メッセージの内容を、前記順番管理端末に表示させるメッセージ表示部と、を備え、
前記呼出通知部は、
前記ユーザ端末に、前記利用者が呼出にすぐに応じられない事情を施設に知らせるための定型メッセージの選択肢を含むメッセージ入力手段を表示し、前記利用者によって指定されたメッセージの内容を受け付ける、順番管理システム。
【請求項２】
順番が到来した利用者の前記ユーザ端末の位置情報を取得し、前記順番管理端末に表示させる位置情報表示部を備えた、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記呼出通知部は、前記ユーザ端末から、音声による前記メッセージの入力を受け付ける、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者が所持するユーザ端末に対し、順番の到来を通知すると共に、利用者から施設へのメッセージを受け付ける呼出通知部と、
前記ユーザ端末から受け付けた前記メッセージの内容を、順番管理端末に表示させるメッセージ表示部と、を備え、
前記呼出通知部は、
前記ユーザ端末に、前記利用者が呼出にすぐに応じられない事情を施設に知らせるための定型メッセージの選択肢を含むメッセージ入力手段を表示し、前記利用者によって指定されたメッセージの内容を受け付ける、順番管理装置。
【請求項５】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者が所持するユーザ端末に対し、順番の到来を通知すると共に、利用者から施設へのメッセージを受け付ける呼出通知部と、
前記ユーザ端末から受け付けた前記メッセージの内容を、順番管理端末に表示させるメッセージ表示部と、して機能させ、
前記呼出通知部は、
前記ユーザ端末に、前記利用者が呼出にすぐに応じられない事情を施設に知らせるための定型メッセージの選択肢を含むメッセージ入力手段を表示し、前記利用者によって指定されたメッセージの内容を受け付ける、プログラム。