(57)【要約】      （修正有）【課題】自動車購入に対する顧客の直近の関心を示す情報を得ることができる自動車の販売支援情報管理装置および販売支援情報管理方法を提供する。【解決手段】自動車の販売支援情報管理装置４０は、ネットワークを介して接続された顧客端末２０から、自動車販売元が提供する購入支援情報の閲覧要求があったことを検知する閲覧要求検知手段と、閲覧要求を行った顧客を識別する顧客識別手段と、閲覧要求があった顧客端末２０に購入支援情報を配信する配信手段と、顧客端末２０で閲覧された購入支援情報を識別する購入支援情報識別手段と、顧客端末で閲覧された購入支援情報を閲覧要求を行った顧客の顧客情報に関連付けて記憶部に記憶し、自動車の販売を支援する販売支援情報として蓄積する販売支援情報蓄積手段とを備える。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動車の販売支援情報管理装置であって、
ネットワークを介して接続された顧客端末から、自動車販売元が提供する購入支援情報の閲覧要求があったことを検知する閲覧要求検知手段と、
前記閲覧要求を行った顧客を識別する顧客識別手段と、
前記閲覧要求があった顧客端末に前記購入支援情報を配信する配信手段と、
前記顧客端末で閲覧された購入支援情報を識別する購入支援情報識別手段と、
前記顧客端末で閲覧された購入支援情報を前記閲覧要求を行った顧客の顧客情報に関連付けて記憶部に記憶し、自動車の販売を支援する販売支援情報として蓄積する販売支援情報蓄積手段とを備えていることを特徴とする販売支援情報管理装置。
【請求項２】
前記販売支援情報蓄積手段は、前記購入支援情報の閲覧日を前記顧客の顧客情報および前記顧客が閲覧した購入支援情報に関連付けて記憶することを特徴とする請求項１に記載の販売支援情報管理装置。
【請求項３】
前記購入支援情報は、特価車情報であり、
前記特価車情報は、特価車の車種情報を含むことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の販売支援情報管理装置。
【請求項４】
前記購入支援情報は、懸賞情報であり、
前記懸賞情報は、懸賞の当選結果を含むことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の販売支援情報管理装置。
【請求項５】
前記購入支援情報は、自動車に対するサービスまたはメンテナンスの割引情報であることを特徴とする請求項１または請求項２に記載の販売支援情報管理装置。
【請求項６】
販売支援情報管理装置による自動車の販売支援情報管理方法であって、
前記販売支援情報管理装置は、
ネットワークを介して接続された顧客端末から、自動車販売元が提供する購入支援情報の閲覧要求があったことを検知する閲覧要求検知工程と、
前記閲覧要求を行った顧客を識別する顧客識別工程と、
前記閲覧要求があった顧客端末に前記購入支援情報を配信する配信工程と、
前記顧客端末で閲覧された購入支援情報を識別する購入支援情報識別工程と、
前記顧客端末で閲覧された購入支援情報を前記閲覧要求を行った顧客の顧客情報に関連付けて記憶部に記憶し、自動車の販売を支援する販売支援情報として蓄積する販売支援情報蓄積工程とを実施することを特徴とする自動車の販売支援情報管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動車の販売支援情報管理装置および販売支援情報管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、自動車の販売を支援する情報を記憶したサーバ等の販売支援情報管理装置が知られている。この装置には、顧客が購入した自動車の登録年式などが記憶されており、これらの情報から販売成約の見込みがありそうな顧客を選定し、当該顧客に営業を行うことが行われている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上記のような従来の方法では、顧客の選定に用いる情報が古く、自動車購入に対する顧客の直近の関心を示す情報が得られないという問題がある。
【０００４】
本発明の目的は、自動車購入に対する顧客の直近の関心を示す情報を得ることができる自動車の販売支援情報管理装置および販売支援情報管理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の自動車販売の販売支援情報管理装置は、ネットワークを介して接続された顧客端末から、自動車販売元が提供する購入支援情報の閲覧要求があったことを検知する閲覧要求検知手段と、前記閲覧要求を行った顧客を識別する顧客識別手段と、前記閲覧要求があった顧客端末に前記購入支援情報を配信する配信手段と、前記顧客端末で閲覧された購入支援情報を識別する購入支援情報識別手段と、前記顧客端末で閲覧された購入支援情報を前記閲覧要求を行った顧客の顧客情報に関連付けて記憶部に記憶し、自動車の販売を支援する販売支援情報として蓄積する販売支援情報蓄積手段とを備えていることを特徴とする。
【０００６】
本発明によれば、顧客が閲覧した購入支援情報を顧客情報に関連付けて記憶し、販売支援情報として蓄積するため、販売支援情報から、自動車購入に対する顧客の直近の関心を示す情報を得ることができる。
【０００７】
本発明の自動車販売の販売支援情報管理装置において、前記販売支援情報蓄積手段は、前記購入支援情報の閲覧日を前記顧客の顧客情報および前記顧客が閲覧した購入支援情報に関連付けて記憶することが好ましい。
【０００８】
本発明によれば、購入支援情報の閲覧日を顧客情報および閲覧した購入支援情報に関連付けて記憶するため、顧客による購入支援情報の閲覧がどの程度直近のものであるかを把握することができる。
【０００９】
本発明の自動車販売の販売支援情報管理装置において、前記購入支援情報は、特価車情報であり、前記特価車情報は、特価車の車種情報を含むことが好ましい。
【００１０】
本発明によれば、顧客端末に車種情報を含む特価車情報を配信するため、特価車情報が閲覧された場合に、その顧客の直近の関心が特定の車種の自動車を特別価格で購入するという具体的な段階にあることを把握でき、より購入に近い顧客の情報を取得することができる。
【００１１】
本発明の自動車販売の販売支援情報管理装置において、前記購入支援情報は、懸賞情報であり、前記懸賞情報は、懸賞の当選結果を含むことが好ましい。
【００１２】
本発明の自動車販売の販売支援情報管理装置において、前記購入支援情報は、自動車に対するサービスまたはメンテナンスの割引情報であることが好ましい。
【００１３】
本発明によれば、顧客端末に懸賞情報や、自動車に対するサービスまたはメンテナンスの割引情報を配信するため、様々な顧客の直近の関心を取得することが出来る上、多くの顧客に来店を促すことができる。
【００１４】
本発明の自動車販売の販売支援情報管理方法は、販売支援情報管理装置による自動車の販売支援情報管理方法であって、前記販売支援情報管理装置は、ネットワークを介して接続された顧客端末から、自動車販売元が提供する購入支援情報の閲覧要求があったことを検知する閲覧要求検知工程と、前記閲覧要求を行った顧客を識別する顧客識別工程と、前記閲覧要求があった顧客端末に前記購入支援情報を配信する配信工程と、前記顧客端末で閲覧された購入支援情報を識別する購入支援情報識別工程と、前記顧客端末で閲覧された購入支援情報を前記閲覧要求を行った顧客の顧客情報に関連付けて記憶部に記憶し、自動車の販売を支援する販売支援情報として蓄積する販売支援情報蓄積工程とを実施することを特徴とする。
【００１５】
本発明によれば、前述した自動車販売の販売支援情報管理装置と同様の効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の一実施形態に係る自動車販売支援システムの構成を示す図。
【図２】自動車販売支援システムのサーバの構成を示すブロック図。
【図３】自動車販売支援システムにおける自動車の販売支援の手順を示す図。
【図４】顧客に送付されるダイレクトメールの一例を示す図。
【図５】顧客端末に表示されたウェブページの一例を示す図。
【図６】顧客端末に表示されたウェブページの推移を示す図。
【図７】顧客端末に表示されたウェブページの推移を示す図。
【図８】販売支援情報を表示したリストの一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、本発明の一実施形態を図面に基づいて説明する。
図１は、自動車販売支援システム１の構成を示す図である。
図１において、自動車販売支援システム１は、顧客端末２０、販社端末３０、および販売支援情報管理装置としてのサーバ４０を備えている。各端末２０、３０およびサーバ４０は、ネットワーク５０を介して互いに通信可能とされている。
【００１８】
顧客端末２０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、ウェアラブル端末等の携帯型端末、パーソナルコンピュータ等の固定型または半固定型端末、カーナビゲーション装置のような車載端末である。図１は、顧客端末２０がスマートフォンである例を示している。
顧客端末２０は、表示部２１、入力操作部２２、通信部２３、記憶部２４、および制御部２５を備えている。
【００１９】
表示部２１は、液晶ディスプレイ等によって構成される。
入力操作部２２は、タッチパネルや音声入力機能等によって構成される。
通信部２３は、ネットワーク５０に接続され、ネットワーク５０を介して販社端末３０やサーバ４０と通信可能に構成されている。
記憶部２４は、メモリやハードディスク等によって構成される。
制御部２５は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等によって構成される。制御部２５は、顧客端末２０における処理を制御するとともに、通信部２３による販社端末３０やサーバ４０との情報の送受信を制御する。
【００２０】
販社端末３０は、自動車販売元である販売会社や販売店で用いられる端末である。販社端末３０は、顧客端末２０と同様の構成であり、顧客端末２０の各構成の符号の先頭の２の記号を３に置き換えることで説明ができるので、説明を省略する。なお、図１は、顧客端末２０がパーソナルコンピュータである例を示している。
【００２１】
図２に示すように、サーバ４０は、通信部４１、記憶部４２、および制御部４３を備えている。サーバ４０は、顧客に関連する各種情報や、自動車販売を支援するための各種情報を管理する。
【００２２】
通信部４１は、ネットワーク５０に接続され、ネットワーク５０を介して端末２０、３０と通信可能に構成されている。
【００２３】
記憶部４２は、メモリやハードディスク等により構成される。記憶部４２は、サーバ４０で実施する各種プログラムや、これに付随する各種データを記憶している。また、記憶部４２は、顧客情報、顧客車両情報、顧客来店情報など、販売会社や販売店側で入手される顧客関連情報と、販売会社や販売店が提供する購入支援情報としてのお得情報とを記憶している。また、記憶部４２には、顧客端末２０でお得情報が閲覧される度に、顧客によるお得情報の閲覧の状況が顧客関連情報に関連付けて記憶される。
【００２４】
顧客情報は、顧客に属する情報であり、顧客識別番号、顧客の氏名、住所、電話番号、生年月日、顧客区分等が含まれる。顧客区分は、顧客の重要度を示す指標として、顧客による自動車の購入頻度、顧客が所有している車両（以下、顧客車両という）の検査や修理等のための入庫の頻度、購入した自動車の種類、来店状況等に応じて、各顧客に割り当てられる区分である。
顧客車両情報は、顧客車両の情報であり、顧客車両の車種、車両形式、車両年式、購入年月日、車検予定年月日等の情報が含まれる。
顧客来店情報は、過去の販売フェアの来場の有無、顧客車両の入庫履歴、入庫時またはそれ以外の来店時の購入品やその購入年月日等の情報が含まれる。
購入支援情報は、顧客による自動車の購入を金銭的または心理的に支援する情報である。
お得情報は、自動車、自動車部品、自動車メンテナンス、自動車の車内備品等について、定価、希望小売価格、参考小売価格等の通常価格よりも安い値段で提供される商品またはサービスに関する情報であり、顧客が当該商品またはサービスをお得だと感じる情報である。本実施形態では、懸賞情報であって抽選情報としてのディーラーオプション券抽選情報（以下、オプション券抽選情報という）、特価車情報、自動車に対するサービスまたはメンテナンスの割引情報（以下、サービス等割引情報という）、および来店プレゼント情報が、それぞれお得情報とされている。
【００２５】
制御部４３は、ＣＰＵ等により構成される。制御部４３は、閲覧要求検知手段４３１、顧客情報要求手段４３２、顧客識別手段４３３、配信手段４３４、購入支援情報識別手段４３５、販売支援情報蓄積手段４３６、条件絞込み手段４３７、および出力手段４３８を備えている。
【００２６】
閲覧要求検知手段４３１は、顧客端末２０からお得情報の閲覧要求があったことを検知するように構成されている。
【００２７】
顧客情報要求手段４３２は、顧客端末２０に顧客情報を要求するように構成されている。本実施形態では、顧客情報要求手段４３２は、顧客端末２０に表示されるウェブページやバナー広告からお得情報の閲覧要求があったときに、顧客端末２０の画面上で顧客情報の入力を要求する。
【００２８】
顧客識別手段４３３は、お得情報の閲覧要求を行った顧客を識別するように構成されている。
【００２９】
配信手段４３４は、閲覧要求があった顧客端末２０にお得情報を配信するように構成されている。
【００３０】
購入支援情報識別手段４３５は、顧客端末２０で閲覧された購入支援情報（本実施形態ではお得情報）を識別するように構成されている。お得情報の識別は、例えば、お得情報のウェブページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）や、ＵＲＬのタグ情報によって行うことができる。
【００３１】
販売支援情報蓄積手段４３６は、顧客端末２０で閲覧されたお得情報を、閲覧要求を行った顧客の顧客情報に関連付けて記憶部４２に記憶し、自動車の販売を支援する販売支援情報として蓄積するように構成されている。また、販売支援情報蓄積手段４３６は、顧客情報、顧客車両情報、または顧客来店情報に変更または追加が有った場合、変更または追加があった情報を記憶部４２に記憶させて更新する。
【００３２】
条件絞込み手段４３７は、販社端末３０から送られてくる販売支援情報の絞込み条件に応じて、販社端末３０に出力する販売支援情報を絞り込むように構成されている。
【００３３】
出力手段４３８は、販売支援情報を販社端末３０に出力するように構成されている。
【００３４】
次に、自動車販売支援システム１における自動車の販売支援の手順について、期間限定で開催される販売フェアの場合を例として、図３に示す手順に沿って説明する。
図３において、販売店は、先ず、サーバ４０に記憶された顧客情報に基づいて、既存顧客に送るダイレクトメールＤＭ（図４参照）の発送先リストを作成し、当該発送先リストの各顧客にダイレクトメールＤＭを発送する（ステップＳ１０）。この際、各顧客には、顧客ごとに異なる個別の顧客識別番号が付与されている。顧客識別番号は、販売フェアに限定して付与してもよいし、販売フェアに関係なく顧客ごとに予め付与されている固定番号を使用してもよい。
【００３５】
図４は、顧客に送付されるダイレクトメールＤＭの一例を示す図である。
ダイレクトメールＤＭには、顧客識別番号に関連付けて設定された、顧客ごとに異なるＱＲコードＱ１が印刷されている。
また、ダイレクトメールＤＭには、顧客ごとの来店抽選用マークＭＲが記載されている。販売フェアの開催時には、来店抽選の当選マークが店頭にて発表されるため、各顧客は、フェア開催時に来店し、自身の来店抽選用マークＭＲと店内の当選マークとを比較することで、来店抽選の当否を確認することができる。
【００３６】
図３において、各顧客がダイレクトメールＤＭのＱＲコードＱ１を図４に示すように顧客端末２０で読み込むと（ステップＳ２０）、制御部２５がお得情報の閲覧要求およびＱＲコードＱ１の情報をサーバ４０に送信する。そして、サーバ４０では、閲覧要求検知手段４３１が顧客端末２０からのお得情報の閲覧要求を検知する（ステップＳ３０）。これを受けて、顧客識別手段４３３は、ＱＲコードＱ１の情報から顧客識別番号を特定し、閲覧要求を行った顧客を識別する（ステップＳ４０）。また、顧客識別手段４３３は、当該顧客のアクセス用ＩＤおよびパスワードを顧客端末２０に送信する。アクセス用ＩＤおよびパスワードは、以降の閲覧の際に必要となる。
【００３７】
一方、販売フェアの開始前には、販売フェアのウェブサイトが開設されている。販売会社のホームページには、図４に示すダイレクトメールＤＭと同様の表示がされたウェブページが設けられており、当該ウェブページから販売フェアのウェブサイトにアクセスし、お得情報の閲覧を要求することができる。この場合、顧客端末２０でウェブページの所定箇所、例えば、ディーラーオプション券の案内欄をクリックし、販売フェアのウェブサイトにアクセスする（ステップＳ３１）。この際、制御部２５によって、顧客端末２０からサーバ４０にお得情報の閲覧要求が送信される。
【００３８】
サーバ４０では、閲覧要求検知手段４３１が顧客端末２０からのお得情報の閲覧要求を検知する（ステップＳ３０）。これを受けて、顧客情報要求手段４３２は、顧客端末２０に顧客情報入力画面を表示させ、顧客情報の入力を要求する（ステップＳ３２）。顧客端末２０に表示された顧客情報入力画面の案内に沿って、ウェブサイト上で顧客情報が入力されると（ステップＳ３３）、制御部２５がサーバ４０に顧客情報を送信する。顧客識別手段４３３は、入力された顧客情報から閲覧要求を行った顧客を識別し（ステップＳ４０）、当該顧客のアクセス用ＩＤおよびパスワードを顧客端末２０に送信する。この際、顧客識別手段４３３は、記憶部４２に記憶されていない顧客情報が入力されたと判断した場合、当該顧客情報に新たな顧客識別番号を関連付けて記憶部４２に記憶させる。
【００３９】
ダイレクトメールＤＭのＱＲコードＱ１および販売フェアのウェブサイトの何れを介して閲覧要求があった場合でも、図３のステップＳ４０で顧客が識別されると、配信手段４３４は、閲覧要求があった顧客端末２０にお得情報を配信する（ステップＳ５０）。これにより、顧客端末２０には、図５に示すように、フェア開催時のお得情報を示すウェブページＷ１が表示される。そして、顧客端末２０でウェブページＷ１のお得情報が閲覧されると（ステップＳ６０）、購入支援情報識別手段４３５が、顧客端末２０で閲覧されたお得情報を識別する（ステップＳ７０）。
【００４０】
例えば、顧客端末２０において、図６に示すように、ウェブページＷ１のディーラーオプション券応募欄Ｗ１１をクリックすると、配信手段４３４が顧客端末２０に抽選スタートページＷ２を表示させる。続いて、顧客端末２０で抽選スタートページＷ２の抽選スタート欄Ｗ２１をクリックすると、配信手段４３４が顧客端末２０にディーラーオプション券の当選ページＷ３、または落選ページＷ４を表示させる。そして、購入支援情報識別手段４３５は、図３のステップＳ７０において、顧客端末２０で閲覧されたお得情報がオプション券抽選情報であることを識別する。
【００４１】
また、顧客端末２０において、図７に示すように、ウェブページＷ１の特価車リスト欄Ｗ１２をクリックすると、配信手段４３４が顧客端末２０に特価車の車種を示すウェブページＷ５を表示させる。続いて、顧客端末２０でウェブページＷ５上の何れかの車種欄Ｗ５１を選択してクリックすると、配信手段４３４が顧客端末２０に選択した車種の特価車リストＷ６を表示させる。そして、購入支援情報識別手段４３５は、図３のステップＳ７０において、顧客端末２０で閲覧されたお得情報が特価車情報であることを識別する。なお、特価車リストＷ６には、各車両の車種、グレード、通常価格、特別価格（販売価格）、値引き額等が表示される。
【００４２】
サーバ４０では、図３のステップＳ７０において顧客端末２０で閲覧されたお得情報が識別されると、販売支援情報蓄積手段４３６は、顧客が閲覧したお得情報を顧客情報に関連付けて記憶部４２に記憶させる（ステップＳ８０）。ステップＳ８０の処理は、顧客端末２０でお得情報が閲覧される度に行われるため、記憶部４２には、各顧客によるお得情報の閲覧状況が販売支援情報として蓄積されていく。
【００４３】
一方、販売店の販売員は、販売フェア中の自動車販売を促進するために、ダイレクトメールＤＭの発送後や販売フェアのウェブサイト開設後に、電話やメールで顧客に販売フェアへの来場を促す呼び込み活動を行う。しかし、販売員による呼び込み活動の時間には限りがあるため、販売成約の見込みが高い顧客を見逃してしまい、十分な呼び込み活動を行えない可能性がある。このような事態を回避するために、販売員は、サーバ４０から得られる販売支援情報を利用し、販売成約の見込みが高い顧客を選定しておくことで、当該顧客に優先的に呼び込み活動を行うことができる。
【００４４】
販売支援情報を用いて顧客を選定する際、販売員は、販社端末３０で販売支援情報を要求する（ステップＳ９０）。この際、販社端末３０で販売支援情報の絞込み条件が設定されると、条件絞込み手段４３７は、販社端末３０に表示する販売支援情報を絞込み条件に応じて絞り込む（ステップＳ９１）。絞込み条件としては、顧客情報、顧客車両情報、顧客来店情報、成約見込み情報（図８参照）、および直近情報（図８参照）の各々を構成する各種情報、並びに担当の販売員等があり、同時に複数の条件を設定することもできる。そして、出力手段４３８は、販売支援情報を販社端末３０に出力し、販社端末３０に販売支援情報を表示させる（ステップＳ９２）。販売員は、販社端末３０に表示された販売支援情報を参考に、販売成約の見込みが高い顧客を選定し（ステップＳ９３）、当該顧客に優先的に呼び込み活動を行う（ステップＳ９４）。
【００４５】
図８は、販売支援情報を顧客別に表示したリストＬＴの一例を示す図である。
リストＬＴにおいて、顧客情報および顧客車両情報は、サーバ４０の記憶部４２に記憶されている情報である。ここでは、顧客情報および顧客車両情報がそのまま表示されるようになっている。
成約見込み情報は、記憶部４２に記憶されている顧客情報、顧客車両情報、および顧客来店情報から、販売成約の見込みが高そうな情報を抜き出したものである。ここでは、前回フェアの来場有無、６カ月内の入庫の有無、車検まで６カ月内であるか否かの情報が、フラグ形式（二者択一形式）で表示されるようになっている。
直近情報は、顧客が直近で関心を持った情報であり、本実施形態では、顧客によるお得情報の閲覧状況に関する情報である。ここでは、ディーラーオプション券抽選の応募日や抽選結果、特価車情報の閲覧日や閲覧車種、サービス等割引情報の閲覧有無、来店プレゼント情報の閲覧有無が表示されるようになっている。
【００４６】
例えば、リストＬＴの最上段の顧客は、成約見込み情報から、６カ月内の来店が多く、かつ車検まで６カ月を切っていることがわかる。また、直近情報から、ディーラーオプション券に当選しており、かつ特価車情報、サービス等割引情報、および来店プレゼント情報を閲覧していることがわかる。これらの販売支援情報からすれば、当該顧客の販売成約見込みが高いことが予想される。
一方、リストＬＴの中央段の顧客は、オプション券抽選情報の閲覧のみに留まっており、かつオプション券の抽選に落選していることがわかる。このため、当該顧客の販売成約見込みはそれほど高くないことが予想される。
このように、販売支援情報を参照すれば、販売成約の見込みが高い顧客と、そうでない顧客とを選定することができ、当該顧客に優先的に呼び込み活動を行うことができる。
【００４７】
以上のような実施形態によれば、顧客が閲覧したお得情報を顧客情報に関連付けて記憶し、販売支援情報として蓄積するため、販売支援情報から、自動車購入に対する顧客の直近の関心を示す情報を得ることができる。また、例えば、顧客が閲覧したお得情報の内容や閲覧頻度等の販売支援情報から、顧客の関心度合いを知ることもできる。
【００４８】
また、お得情報の閲覧日を顧客情報および閲覧したお得情報に関連付けて記憶するため、顧客によるお得情報の閲覧がどの程度直近のものであるかを把握することができる。
【００４９】
また、顧客端末２０に車種情報を含む特価車情報を配信するため、特価車情報が閲覧された場合、その顧客の直近の関心が特定の車種の自動車を特別価格で購入するという具体的な段階にあることを把握でき、より購入に近い顧客の情報を取得することができる。
【００５０】
また、顧客端末２０にオプション券抽選情報やサービス等割引情報を配信するため、様々な顧客の直近の関心を取得することが出来る上、多くの顧客に来店を促すことができる。
【００５１】
また、顧客がダイレクトメールＤＭのＱＲコードＱ１を介してウェブページＷ１を閲覧したり、ウェブページＷ１上で抽選や特価車の閲覧をしたりする等、顧客が自らエントリーした情報の閲覧状況をリアルタイムで確認することができる。このため、顧客の直近の関心内容や関心度合いを、迅速かつ高い精度で確認することができる。
【００５２】
また、販売フェアのウェブサイトを介して、新規顧客によるお得情報の閲覧履歴も蓄積することができるので、既存顧客のみならず、新規顧客の中から販売成約の見込みが高い顧客を選定することができる。
【００５３】
なお、本発明は前述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の目的を達成できる範囲での変形、改良等は本発明に含まれる。
例えば、自動車販売支援システム１における自動車の販売支援は、販売フェアの開催期間に限られず、他の期間に行ってもよいし、期間を限定せずに行ってもよい。
【００５４】
顧客端末２０は、スマートフォンに限られず、その他の携帯型端末、固定型端末、半固定型端末、車載端末等、またはそれ以外の端末であってもよい。
入力操作部２２は、実施形態のものに限定されず、例えば、キーボードやマウスで構成されてもよい。
【００５５】
販社端末３０は、パーソナルコンピュータに限られず、その他の固定型または半固定型端末、携帯型端末、車載端末、またはそれ以外の端末であってもよい。
【００５６】
販売支援情報管理装置は、全体としてサーバ４０と同様の構成を有するものであれば、複数のサーバやパーソナルコンピュータ等で分散処理するように構成されてもよい。
【００５７】
サーバ４０は、お得情報以外の購入支援情報を記憶部４２に記憶し、当該購入支援情報を配信手段４３４で配信してもよい。このような購入支援情報として、例えば、特定車種の専用動画の情報、オプションパーツ情報、試乗抽選情報等が例示できる。この場合、制御部４３の各手段４３１〜４３８は、当該販売支援情報をお得情報と同様に扱うように構成すればよい。
購入支援情報は、販売会社または販売店の販売施策や、ターゲットとなる顧客、販売したい車種等に応じて、任意に設定することができる。例えば、より購入に近い顧客の情報を取得した場合は、特価車情報が考えられ、先ずは多くの顧客に来店させることを目的とする場合は、サービス等割引情報や、来店プレゼントその他のイベント情報が考えられる。一方、特定の車種を多く販売したい場合は、当該車種の専用動画情報、特別仕様車情報、オプションパーツ情報、および試乗抽選情報などが考えられる。また、顧客の関心を幅広くかつ詳細に取得したい場合は、懸賞付きのアンケート情報が考えられる。ウェブサイト上でアンケートを実施することで、顧客の直近の興味、趣向などを幅広く取得し、販売支援情報として記憶部４２に蓄積することができる。
【００５８】
サーバ４０は、お得情報として来店抽選情報を記憶部４２に記憶し、当該来店抽選情報を配信手段４３４で配信してもよい。例えば、サーバ４０は、ダイレクトメールＤＭのＱＲコードＱ１を介して来店抽選情報が閲覧された場合、配信手段４３４によって、ウェブページＷ１上で来店抽選の当選マークを配信してもよい。また、来店抽選用マークＭＲが割り当てられていない新規顧客がいることを考慮し、来店抽選用マークＭＲを用いずにウェブページＷ１上で来店抽選を行ってもよい。
【００５９】
サーバ４０は、顧客情報要求手段４３２でＳＭＳ（Short Message Service）に必要な携帯電話番号等の顧客情報を要求して記憶部４２に記憶させ、配信手段４３４でお得情報のウェブページのリンクを表示したショートメッセージを顧客端末２０に配信してもよい。この場合、顧客は、ショートメッセージ中のリンクを介してお得情報のウェブページにアクセスすることができる。このようにすることで、ＳＭＳを利用した簡易な方法によって、顧客にお得情報のウェブページへのアクセスを積極的に促すことができる。また、販売員が自身の担当顧客に営業する時間がないような場合でも、販売会社が販売員を介さずに顧客に直接営業をかけることができる。
【００６０】
記憶部４２は、いわゆる外付けの記憶装置であってもよい。
【００６１】
顧客情報要求手段４３２は、顧客端末２０に音声で顧客情報の入力を要求させてもよいし、顧客端末２０から顧客情報を音声入力させてもよい。
顧客識別手段４３３は、顧客の電話番号のように顧客間で重複しない情報から顧客を識別してもよいし、顧客の氏名および住所のように、顧客に関する複数の情報の組み合わせから顧客を識別してもよい。
【００６２】
販売支援情報蓄積手段４３６は、いわゆる外付けの記憶装置に、顧客が閲覧したお得情報を顧客情報に関連付けて記憶させてもよい。
【００６３】
出力手段４３８は、販売支援情報をリスト形式で出力しなくてもよく、例えば、図やグラフで出力してもよい。
出力手段４３８は、販売支援情報として実施形態に示したもの以外の情報を出力してもよく、例えば、各顧客がお得情報にアクセスした回数やアクセス日時を出力してもよい。
出力手段４３８は、販売支援情報を顧客別に出力しなくてもよく、例えば、顧客区分別、販売員別、販売店別に出力してもよい。顧客区分別に出力するものとしては、顧客区分別の来店者数や来店日時、販売成約状況等が例示できる。販売員別または販売店別に出力するものとしては、販売員別または販売店別の顧客来店状況、試乗状況、販売成約状況等が例示できる。販売支援情報をこのように出力することで、販売成約に至る顧客の傾向を顧客区分別、販売員別、販売店別、閲覧された購入支援情報別に分析したり、販売員や販売店の営業成績の原因分析に利用したりすることができる。
出力手段４３８は、顧客の購買意欲を推測して販売支援情報として出力してもよい。例えば、出力手段４３８は、記憶部４２に記憶されている車検時期や車齢等から、新車購入を検討する時期に差し掛かっている顧客を判断し、当該顧客によるディーラーオプション券等の購入支援施策への応募状況や、特価車リスト等のお買得車の閲覧状況を考慮して、顧客の購買意欲を推測することができる。
【００６４】
販売支援情報管理装置は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、ウェアラブル端末等の携帯型端末、パーソナルコンピュータ等の固定型または半固定型端末で構成されてもよい。
【符号の説明】
【００６５】
１…自動車販売支援システム、２０…顧客端末、４０…サーバ（販売支援情報管理装置）、４２…記憶部、４３１…閲覧要求検知手段、４３２…顧客情報要求手段、４３３…顧客識別手段、４３４…配信手段、４３５…購入支援情報識別手段、４３６…販売支援情報蓄積手段、４３７…条件絞込み手段、４３８…出力手段。
【図１】
2019219846.tif 000003
【図２】
2019219846.tif 000004
【図３】
2019219846.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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