(57)【要約】【課題】車両の適切な清掃時期を報知又は清掃を実施する車両管理システム及び車両管理方法を提供する。【解決手段】少なくとも1台の車両２を一又は複数のユーザで利用する場合の、前記車両の清掃を含むメンテナンスを管理する車両管理システムＳにおいて、前記車両の利用情報を取得する利用情報取得部１６と、前記車両の利用情報に基づいて、前記車両の汚れ度合を推定する汚れ度合推定部１７と、前記汚れ度合推定部で推定された汚れ度合が所定の閾値に達したか否かを判断する判断部１８と、前記判断部により前記汚れ度合が所定の閾値に達したと判断された場合に、前記車両に清掃が必要である旨の報知を実行する報知部１９ａ、及び／又は、前記車両の清掃を実施する清掃実施部１９ｂと、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくとも1台の車両を一又は複数のユーザで利用する場合の、前記車両の清掃を含むメンテナンスを管理する車両管理システムにおいて、
前記車両の利用情報を取得する利用情報取得部と、
前記車両の利用情報に基づいて、前記車両の汚れ度合を推定する汚れ度合推定部と、
前記汚れ度合推定部で推定された汚れ度合が所定の閾値に達したか否かを判断する判断部と、
前記判断部により前記汚れ度合が所定の閾値に達したと判断された場合に、前記車両に清掃が必要である旨の報知を実行する報知部、及び／又は、前記車両の清掃を実施する清掃実施部と、を備える車両管理システム。
【請求項２】
前記利用情報取得部は、前記車両の最終清掃日時と、前記最終清掃日時から現在に至るまでの前記車両の利用情報とを取得し、
前記汚れ度合推定部は、前記最終清掃日時から現在に至るまでの前記車両の利用情報に基づいて、前記車両の汚れ度合を推定する請求項1に記載の車両管理システム。
【請求項３】
前記汚れ度合推定部は、ユーザが前記車両に乗車した時間、ユーザが前記車両に乗車した距離、ユーザが前記車両に乗車した回数のうちの1つ又はこれらの２つ以上の組み合わせに基づいて、前記車両の汚れ度合を推定する請求項１又は２に記載の車両管理システム。
【請求項４】
前記汚れ度合推定部は、前記汚れ度合を加速又は減速させる係数を用いて前記汚れ度合を推定する請求項１〜３のいずれか一項に記載の車両管理システム。
【請求項５】
前記汚れ度合を加速又は減速させる係数は、前記車両を利用した日時、前記車両を利用した日時の天気、前記車両を利用した走行地域の特性、前記車両を利用したユーザの特性のうちの1つ又はこれらの２つ以上の組み合わせに基づいて、設定する請求項４に記載の車両管理システム。
【請求項６】
前記判断部は、前記所定の閾値として、前記車両の車室外の汚れ度合を判断するための車室外閾値と、前記車両の車室内の汚れ度合を判断するための車室内閾値とを含む請求項１〜５のいずれか一項に記載の車両管理システム。
【請求項７】
プログラムにより動作するコンピュータを用いて、少なくとも1台の車両を一又は複数のユーザで利用する場合の、前記車両の清掃を含むメンテナンスを管理する車両管理方法において、
前記コンピュータは、
前記車両の利用情報を取得し、
前記車両の利用情報に基づいて、前記車両の汚れ度合を推定し、
前記推定された汚れ度合が所定の閾値に達したか否かを判断し、
前記汚れ度合が所定の閾値に達したと判断された場合に、前記車両に清掃が必要である旨の報知を実行するか、及び／又は、前記車両の清掃を実施する車両管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、車両管理システム及び車両管理方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
複数人で１台の自動車を使用するカーシェアリングサービスにおいて、苦情回数が多い会員に対しては、メンテナンス終了日及び車両登録日が新しい順に並べた車両リストを画面に表示することで、比較的綺麗な状態の車両が当該会員に選択され易くなるようにし、会員からの苦情を抑制したり、会員がカーシェアリングサービスに抱く不快感を払拭したりするカーシェアリング予約システムが知られている（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第５５３７２１７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記従来のカーシェアリング予約システムでは、いつ車両を清掃すべきかについては何ら考慮されていない。すなわち、上記従来のカーシェアリング予約システムは、単にメンテナンス終了日及び車両登録日が新しい車両、つまり清掃日が近くて新車に近い車両を上から順に画面表示するだけのシステムであるため、その車両が、予約をした会員に提供されるまでの利用状況が考慮されていない。したがって、清掃日が近くて新車に近い車両を予約しても、利用日までの間に他の会員に利用されるなどして車両が汚れることも少なくないので、実際に綺麗な車両が画面に表示されているのか不明である。たとえば、無人自動運転車を利用するサービスなどにおいては、基本的に乗り捨て型の利用形態が増えると考えられるため、清掃するタイミングをいつに設定するべきかといった問題があるほか、清掃人員をいつ、何人確保すべきかといった問題もある。
【０００５】
本発明が解決しようとする課題は、車両の適切な清掃時期を報知又は清掃を実施する車両管理システム及び車両管理方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、少なくとも1台の車両を一又は複数のユーザで利用する場合に、車両の利用情報を取得し、車両の利用情報に基づいて車両の汚れ度合を推定し、汚れ度合が所定の閾値に達したと判断された場合に、車両に清掃が必要である旨を報知するか、車両の清掃を実施することによって上記課題を解決する。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、車両の利用情報に基づいて車両の汚れ度合を推定し、汚れ度合が所定の閾値に達したと判断された場合には、車両の清掃を促すので、ユーザに対して一定レベル以上の清浄性を有する車両を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の車両管理システムの一実施の形態を示すブロック図である。
【図２】図１のサーバにて実行される車両の清掃管理処理の一例を示すフローチャートである。
【図３】図２のステップＳ２のサブルーチンを示すフローチャートである。
【図４】図１の判断部にて用いられる汚れ度合の閾値の一例を説明する車両の清浄性と時間との関係を示すグラフである。
【図５】図１の車両情報データベースに登録される会員情報の一例を示すデータシートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。図１は、本発明の車両管理システムＳの一実施の形態を示すブロック図である。本実施形態の車両管理システムＳは、本発明に係る車両管理方法を使用したシステムでもある。本実施形態の車両管理システムＳは、少なくとも1台の車両２を一又は複数のユーザ（利用者）で利用する場合に適用して好ましいシステムであり、予約した車両をユーザが取りに行って自ら運転して利用するといったカーシェアリングのような形態のサービス、ドライバーが運転する車両を用いて一又は複数のユーザを目的地まで輸送する形態のサービス、又は、ドライバーが乗車しない無人運転車両を用いて一又は複数のユーザを目的地まで輸送する形態のサービスなどに適用することができる。
【００１０】
また、このような営業用車両のほか、個人が所有する車両（いわゆる自家用車）や会社が所有する車両（いわゆる社用車）に対して、定期的な清掃を提供するサービスにも適用することができる。要するに、各種の車両に対して、清掃を含むメンテナンスのタイミングを知らせたり、実際に清掃を実施したりする機能を備えたシステムである。なお、以下に説明する実施形態は、本発明をドライバーが乗車しない無人運転車両を用いて一又は複数のユーザを目的地まで輸送する形態のサービスに適用した一例を示す。本実施形態の車両管理システムＳは、サーバ１と、車両２と、ユーザ端末機３とを含む。以下、各構成を説明する。
【００１１】
《サーバ１》
サーバ１は、１台もしくは複数台のコンピュータ（ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭなどを備えたハードウェアに、後述する機能を実現するソフトウェアをインストールしたもの）で構成され、外部からの信号入力を受け付けた上で、様々な処理を行う、プログラム可能なサーバである。サーバ１の構成方法の詳細は、特に限定されるものではなく、一般的なサーバを用いればよい。サーバ１には、車両情報データベース１１、地図データベース１２、車両リクエスト管理部１３、車両計画部１４、車両予約部１５、利用情報取得部１６、汚れ度合推定部１７、判断部１８、報知部１９ａ及び清掃実施部１９ｂが含まれる。これらの各部のうち、車両情報データベース１１及び地図データベース１２は、記憶装置により構成され、その他の車両リクエスト管理部１３、車両計画部１４、車両予約部１５、利用情報取得部１６、汚れ度合推定部１７、判断部１８、報知部１９ａ及び清掃実施部１９ｂの各機能は、サーバ１にインストールされたソフトウェアにより実現される。
【００１２】
車両情報データベース１１は、予め既知である車種、車両の登録日その他の静的な情報に加え、車両２の車両情報送信部２３から所定時間間隔で送信される動的な車両情報を記憶するデータベースである。後述するように、車両２は複数台存在するので、所定のサービス区域内に存在する全ての車両情報がここに格納される。車両情報は、車両２の位置情報と車両向き、車速、ドアロック及びドアの開閉状態、シートベルトセンサー値、自動運転中か否かなどの各種車両状態を含む。また、車両リクエスト受信可能か否か、清掃中か否か、乗客の有無及び人数、輸送指示の目的地に到着したか否かなど、無人自動運転の遠隔監視に関する情報も、同じ車両のＩＤに関連付けて記憶される。
【００１３】
地図データベース１２は、少なくとも車両２が走行可能な道路リンク情報を含んだいわゆるナビゲーション地図に加え、ユーザの乗降可能場所、給油及び／又は充電場所、車両２の待機場所の情報を含む。その他に、ユーザが歩行するルートを計算するための歩行者道路リンク情報を含んでもよい。
【００１４】
車両リクエスト管理部１３は、ユーザ端末機３から、車両２の利用要求情報を受信し、車両計画部１４に車両２の利用要求情報を出力する。また、車両計画部１４から利用要求情報に対する利用要求結果情報を入力し、ユーザ端末機３に利用要求結果情報を送信する。
【００１５】
車両計画部１４は、車両リクエスト管理部１３から出力された車両２の利用要求情報と、車両情報データベース１１に格納された車両情報とを用いて、車両２の配車計画情報を算出し、算出した車両２の配車計画情報を車両リクエスト管理部１３及び車両予約部１５に出力する。ここで、車両２の配車計画情報の算出方法について説明すると、まず車両２の利用要求情報に含まれる出発地点及び目的地点の位置情報と、地図データベース１２に含まれる乗降場所の位置情報とを用いて、最も近い乗降場所を、それぞれ乗車場所、降車場所として決定する。次に、車両２の利用要求情報が受信可能な全ての車両２のうち、最も乗車場所に近い車両２を、割り当て車両として決定する。なお、車両２の配車計画情報の算出方法は、特に限定されず、これ以外の他の手法を用いてもよい。
【００１６】
車両予約部１５は、車両計画部１４から出力される車両２の配車計画情報と、車両情報データベース１１に含まれる車両情報とを用いて、ユーザを乗せる地点までの走行ルート、ユーザを降ろす地点までの走行ルートを算出し、これにその他の無人の自動運転車両を運行する上で必要な情報を加味して、車両２のサーバ情報受信部２４に送信する。
【００１７】
利用情報取得部１６は、ユーザの利用要求情報に対して割り当てられた車両２に関し、車両情報データベース１１に格納された車両２の車両情報から、当該車両２の車両ＩＤに関連付けられた最後に清掃を行った日時の情報（以下、最終清掃日時ともいう）を取得する。ここで取得する最終清掃日時については、車室外の洗車のみ、車室内の清掃のみ、又は車室外及び車室内の双方ともに清掃を実施した日時など、複数の情報を含んでもよい。最終清掃日時は、車両情報データベース１１へアクセスできる端末装置があれば、清掃実施担当者が直接入力したり、清掃実施担当者から情報を得た遠隔監視の担当者が入力したりする。その他にも、車両２に搭載された端末装置によって清掃の実施を入力して車両情報送信部２３から車両情報データベース１１へ記憶させてもよい。なお、本実施形態では、最終清掃日時から起算して現在までの車両２の汚れ度合を推定するが、最終清掃日時とは異なる基準日、たとえば車両２の初期登録日から起算し、清掃を実施する度に汚れ度合を減じることで現在までの車両２の汚れ度合を推定してもよい。
【００１８】
汚れ度合推定部１７は、車両の利用情報に基づいて車両２の汚れ度合を推定する。より具体的には、利用情報取得部１６で取得した最終清掃日時から現在に至るまでの車両２の利用情報に基づいて車両２の汚れ度合を推定する。ここで、車両２の利用情報の代用特性として、本実施形態では、ユーザが車両２に乗車した時間、ユーザが車両２に乗車した距離、ユーザが車両２に乗車した回数のうちの1つ又はこれらの２つ以上の組み合わせの積算値を用いる。汚れ度合の推定方法の具体例は後述する。
【００１９】
判断部１８は、汚れ度合推定部１７にて推定された汚れ度合について、サービス提供者が任意に設定した閾値を超えるか否かを判断する。そして、汚れ度合推定部１７にて推定された汚れ度合が閾値を超える場合には、その車両２は清掃が必要であると判断し、汚れ度合推定部１７にて推定された汚れ度合が閾値を超えない場合には、その車両２は清掃が必要でないと判断する。
【００２０】
報知部１９ａは、判断部１８で車両２の清掃が必要であると判断された場合に、その旨を報知する。特に限定されないが、報知部１９ａの報知先としては、輸送サービスの提供会社又はその担当者、清掃を実施する会社又はその担当者等が挙げられる。報知部１９ａによる報知方法は、視覚又は聴覚による認識が可能な方法、たとえばディスプレイへの表示、車両２の所定位置に設けられた表示器の点灯、音声を含む音による報知などが挙げられる。
【００２１】
清掃実施部１９ｂは、判断部１８で車両２の清掃が必要であると判断された場合に、その車両２の清掃を実施する。具体的には、清掃実施部１９ｂは、地図データベース１２を参照して現在位置から清掃場所までの走行ルートを演算し、無人自動運転機能付き車両２へ当該走行ルートを送信する。車両２は、清掃実施部１９ｂから送信された走行ルートを、サーバ情報受信部２４を介して走行制御部２５に入力し、自動運転機能を用いて清掃場所まで走行して自動的に車両２の清掃を実施する。
【００２２】
車両２の清掃は、車室外の清掃であれば洗車ロボットを含む自動洗車機を用いることができるほか、車室内の清掃であれば清掃ロボットを用いて自動的に清掃することができる。またはこれに代えて、自動運転機能を用いて清掃場所まで車両を走行し、所定の清掃場所に停車させることで、清掃会社の清掃担当者が当該車両２の清掃を行うようにしてもよい。また、これに代えて又はこれに加えて、清掃実施部１９ｂによる車両２の清掃は、車両２のウインドウォッシャーを噴射してワイパーを作動し、フロントウィンド、リヤウィンド及び／又はヘッドランプなどを洗浄することも含まれる。
【００２３】
なお、報知部１９ａと清掃実施部１９ｂは、判断部１８で車両２の清掃が必要であると判断された場合に、少なくともいずれか一方を機能させればよく、報知部１９ａのみを機能させる場合、清掃実施部１９ｂのみを機能させる場合、報知部１９ａ及び清掃実施部１９ｂの両方を機能させる場合が含まれる。
【００２４】
《車  両》
車両２は、ユーザからの利用要求（リクエスト）に応じて提供されるサービス車両であり、本実施形態では、当該サービスが展開される地域に複数台配置されているものとする。ただし、上述したとおり、自家用車や社用車など、非サービス車両を除外する趣旨ではない。車両２には、車両位置算出部２１、車両状態検出部２２、車両情報送信部２３、サーバ情報受信部２４及び走行制御部２５が含まれる。
【００２５】
車両位置算出部２１は、車両２の位置を算出し、車両情報送信部２３に出力する。車両位置算出部２１は、たとえばＧＰＳ／ＩＮＳセンサーと接続されたＥＣＵであり、ＧＰＳ／ＩＮＳセンサーから出力される緯度経度の位置情報を、一定時間（たとえば１００ｍｓｅｃ）毎に出力する。位置情報の算出方法は、特に限定されず、たとえば、地図データに基づくマップマッチングなど、位置を特定可能な他の手法を用いてもよい。
【００２６】
車両状態検出部２２は、車速、ドアロック及びドアの開閉状態、シートベルトセンサー値、自動運転中か否か、などの各種車両状態をはじめとして、車両２への利用要求情報の受信が可能か否か、清掃中か否か、乗客の有無及び人数、移動指示の目的地に到着したか否かなど、無人自動運転の遠隔監視に関する情報も検出して、車両情報送信部２３に出力する。
【００２７】
車両情報送信部２３は、たとえば４Ｇ／ＬＴＥのモバイル通信機能を備えた車載デバイスであり、ＣＡＮやＬＡＮ等で車両位置算出部２１及び車両状態検出部２２から出力される情報を、一定時間（たとえば１００ｍｓｅｃ）毎に、サーバ１の車両情報データベース１１に送信する。
【００２８】
サーバ情報受信部２４は、たとえば４Ｇ／ＬＴＥのモバイル通信機能を備えた車載デバイスであり、サーバ１の車両予約部１５及び清掃実施部１９ｂから送信された、待機場所へのルート、ユーザを乗せる地点までの走行ルート、清掃場所への走行ルート等の各種走行ルートをはじめ、その他無人の自動運転車両を運行する上で必要な情報を受信する。
【００２９】
走行制御部２５は、車両２の走行駆動源（エンジン及び／又はモータ）、操舵機構、制動機構、方向指示器やワイパーを含む各種電装機器を自動制御するコントローラであり、サーバ１の車両予約部１５及び清掃実施部１９ｂから送信された、待機場所へのルート、ユーザを乗せる地点までの走行ルート、清掃場所への走行ルート等の各種走行ルートをはじめ、その他無人の自動運転車両を運行する上で必要な情報に基づいて、車両２の走行駆動源、操舵機構、制動機構及び各種電装機器を自動制御する。
【００３０】
《ユーザ端末機》
ユーザ端末機３は、輸送サービスを希望するユーザが利用要求を行うために使用される端末装置であり、たとえばスマートフォンなどの携帯端末装置であり、利用要求するためのアプリケーションソフトウェアを実行して、４Ｇ／ＬＴＥやＷｉＦｉ（登録商標）などの電気通信回線網を介して、サーバ１にアクセスする。なお、ユーザ端末機３は、特に限定されず、上記手段のほか、たとえばＷＥＢアプリケーションソフトウェアとして実装されたパーソナルコンピュータからインターネットを介して利用要求を行うなど、他の実装方法を用いてもよい。
【００３１】
ユーザによる入力に基づき、下記に説明する車両２の利用要求情報を車両リクエスト管理部１３に送信する。また車両リクエスト管理部１３から、利用要求情報に対する利用要求結果情報を受信し、ディスプレイなどを介してユーザに提示する。
【００３２】
車両リクエスト管理部１３に送信する車両２の利用要求情報は、出発地と目的地を含み、目的地はユーザからの入力で取得し、出発地はユーザの位置情報、またはユーザからの入力で取得してもよい。その他に、経由地の指定、乗降地点の指定、乗車人数、予約時間、相乗り可否などの付加的な情報を更に含んでもよい。
【００３３】
車両リクエスト管理部１３から送信される利用要求結果情報については、ユーザの乗車場所と降車場所、予約された車両２の現在位置、及び予約車両を識別するための情報を含み、車両予約部１５で算出された情報に基づき、乗車場所に車両が到着する時間、乗車場所から降車場所までの移動時間、ユーザが乗車場所まで移動するための推奨徒歩ルートなどの付加情報を含んでもよい。
【００３４】
次に、図２及び図３を参照しながら具体的な処理フローを説明する。この処理フローは、所定時間間隔、又は１名のユーザの利用が終了する毎など、周期的に実行されることが好ましい。なお、以下の説明では汚れ度合の推定代用特性値として、その車両２へのユーザの乗車時間を用いた例を示すが、ユーザの乗車距離やユーザの乗車回数も同じ考え方で処理することができる。
【００３５】
図３のステップＳ１では、車両計画部１４で割り当てられた車両２について、車両情報データベース１１を参照して最終清掃日時を抽出し、ステップＳ２へ進む。ステップＳ２では、その最終清掃日時から現在までのユーザの乗車時間の合計時間を、汚れ度合の推定代用特性値（たとえばＡ＝１００分）とし、ステップＳ３へ進む。
【００３６】
ステップＳ３では、サービス提供者が設定する乗車時間の合計時間の閾値Ｂ（たとえばＢ＝１２０分）と、ステップＳ２で算出した汚れ度合の推定代用特性値Ａとを比較し、汚れ度合の推定代用特性値Ａの方が大きい場合は（Ａ≧Ｂ）、ステップＳ４へ進み、汚れ度合の推定代用特性値Ａの方が小さい場合は（Ａ＜Ｂ）、処理を終了する。ステップＳ４では、報知部１９ａによる清掃が必要である旨の報知が行われるとともに、これに代えて又はこれに加えて、清掃実施部１９ｂによる清掃の実施が行われる。
【００３７】
図４は、サーバ１の判断部１８にて用いられる汚れ度合の閾値の一例を説明する車両２の清浄性と利用時間との関係を示すグラフである。図４（ａ）は、通常の定期清掃タイミングによる車両の清浄性を示すグラフであり、定期清掃のタイミングＴ１は経験則に基づいて定められる値とする。このように定期清掃のタイミングを経験則に基づいて定めると、実際の車両２の利用状況を考慮していないため、車両２の清浄性が、汚れが目立つレベルゾーンに入ってしまった後に、定期清掃タイミングを迎えることになる。これに対して、図４（ｂ）は、本実施形態に係る判断部１８で用いる閾値を設定する場合を示すグラフである。この場合には、汚れ度合の推定代用特性値として車両の乗車時間の合計値Ａを算出し、この値Ａが、サービス提供者が任意に設定した乗車時間用閾値Ｂに達した時に、清掃が必要である旨の報知及び／又は清掃が実施される。こうすることで、車両２の清浄性が、汚れが目立つレベルゾーンに入ることを抑制している。
【００３８】
なお、ステップＳ３において、サービス提供者が設定する合計乗車時間の閾値Ｂを、車室内清掃用閾値Ｂ１（たとえば、Ｂ１＝１２０分）と、車室外清掃用閾値Ｂ２（たとえば、Ｂ２＝１８０分）の２つ設定してもよく、その比較により、車室内の清掃が必要である旨の報知及び／又は清掃の実施と、車室外の清掃が必要である旨の報知及び／又は清掃の実施とに分けることもできる。
【００３９】
汚れ度合の推定代用特性値については、ユーザが車両２に乗車した時間、ユーザが車両２に乗車した距離、ユーザが車両２に乗車した回数のうちの1つを用いることができるほか、これらの２つ以上の組み合わせの積算値を用いてもよい。たとえば、ユーザが車両２に乗車した距離と、ユーザが車両２に乗車した回数とを組み合わせる場合は、図２のステップＳ２において、最終清掃日時から現在までにユーザがその車両２に乗車した距離の合計値と、最終清掃日時から現在までにユーザがその車両２に乗車した回数とを乗算した値を、汚れ度合の推定代用特性値として算出し、ステップＳ３へ進む。そして、ステップＳ３において、サービス提供者が設定する乗車距離の合計値の閾値と乗車回数の閾値とを乗算した値を算出し、ステップＳ２で算出した汚れ度合の推定代用特性値と比較すればよい。
【００４０】
図２のステップＳ２において汚れ度合の推定代用特性値を算出するにあたり、汚れ度合を加速あるいは減速させる係数Ｘ（以下、加速／減速係数ともいう）を用いて汚れ度合の推定代用特性値を算出（補正）してもよい。図３は、図２のステップＳ２のサブルーチンを示すフローチャートである。この処理フローは、図１の汚れ度合推定部１７の他例（拡張機能）である。加速／減速係数Ｘは、最終清掃日時から現在までに、ユーザが車両２を利用した日時、ユーザが車両２を利用した日時の天気、ユーザが車両２を利用した走行地域の特性、車両２を利用したユーザの特性のうちの1つ、又はこれらの２つ以上の組み合わせた値を用いることができる。
【００４１】
ステップＳ２１では、図２のステップＳ２で抽出した、割り当てられた車両２の最終清掃日時から現在までの汚れ度合（乗車時間）を取得し、ステップＳ２２へ進む。ステップＳ２２では、加速／減速係数Ｘの適用の判断が行われる。ここで、加速／減速係数Ｘの数値は、サービス提供者が任意の値に設定できるが、説明を簡便にするために、以下においては仮に設定した値で説明する。
【００４２】
たとえば、加速／減速係数Ｘとして、ユーザが車両２を利用した日時を用いる場合、昼食時間帯をＸ＝１．２としたり、年末の夕食時間をＸ＝１．５としたりする。食事時間帯に車両２を利用すると、他の時間帯の利用に比べて車室内などが汚れる可能性が高くなり、なかでも、昼食時間帯はテイクアウトによる車室内への持ち込みの可能性が高くなり、また年末や年始の夕食時間帯は、外食に車両２を利用する頻度が高くなるからである。
【００４３】
また、加速／減速係数Ｘとして、ユーザが車両２を利用した日時の天気を用いる場合、晴天時をＸ＝１．０（つまり不適用）としたり、雨天時をＸ＝１．５としたりする。取得する天気の情報は、車両２のワイパーの稼働情報等から判断することができる。雨天時に車両２を利用すると、晴天時に車両２を利用する場合に比べて車室外などが汚れる可能性が高くなったり、ユーザの服や靴によって車室内が汚れる可能性が高くなったりするからである。
【００４４】
また、加速／減速係数Ｘとして、ユーザが車両２を利用した走行地域（運送サービスの展開地域など）の特性を用いる場合、市街地をＸ＝１．０（つまり不適用）としたり、観光地をＸ＝１．２としたり、山間部又は未舗装道路をＸ＝１．５としたりする。市街地は舗装道路が多いのに対し、山間部は未舗装道路が多いので、山間部や未舗装道路を走行した場合には、市街地を走行した場合に比べて車室外などが汚れる可能性が高くなるからである。また観光地を走行した場合には、観光地で販売している飲食物を車室内で食する機会が比較的多く、市街地に比べて車室内などが汚れる可能性が高くなるからである。
【００４５】
また、加速／減速係数Ｘとして、車両２を利用したユーザの特性を用いる場合、ユーザ情報を管理している会員データベース（車両情報データベース１１に記憶してもよい）の情報を参照し、車室内にごみを置いて帰るユーザをＸ＝１．２としたり、車室内のごみを片付けて帰るユーザをＸ＝０．８としたりする。図５は、図１の車両情報データベース１１などに登録される会員情報の一例を示すデータシートである。会員情報としては、その会員の個人情報をはじめとして、サービス利用に必要な情報に加えて、車内カメラで撮像した映像データから、ごみの置き帰り回数やごみの持ち帰り回数を解析及び演算して記録しておき、サービス提供者の係数Ｘの算出の材料とする。
【００４６】
また、加速／減速係数Ｘとして、車両２を利用したユーザの特性を用いる場合、車両２を利用予約する本人だけではなく、同乗者の特性を考慮してもよい。たとえば、同乗者が大人ばかりの場合にはＸ＝１．０（つまり不適用）としたり、同乗者に小中学生以下などの子供が多い場合にはＸ＝１．５としたりする。小さい子供が同乗者に多いと車室内が汚れる可能性が高いからである。また、同乗者が会員データベースに登録されている場合には、その同乗者の特性を図５に示すデータシートから抽出し、利用予約する本人の特性に加えた係数Ｘとしてもよい。
【００４７】
なお、加速／減速係数Ｘとしては、最終清掃日時から現在までに、ユーザが車両２を利用した日時、ユーザが車両２を利用した日時の天気、ユーザが車両２を利用した走行地域の特性、車両２を利用したユーザの特性のうちの何れか１つを用いることができるほか、これらの２つ以上の組み合わせた値を用いることができる。たとえば、天候が雨天で走行地域が観光地のように、加速／減速係数Ｘの要素が同時に発生している場合には、各要素の加速／減速係数Ｘを乗算した値を最終的な加速／減速係数Ｘとすればよい。
【００４８】
図３に戻り、ステップＳ２２において、加速／減速係数Ｘが不適用（つまりＸ＝１．０）と判断された場合は処理を終了するが、加速／減速係数Ｘを適用すると判断された場合はステップＳ２３へ進み、適用する加速／減速係数Ｘを汚れ度合の推定代用特性値に乗算したのち、図２のステップＳ３へ進む。
【００４９】
以上のとおり、本実施形態の車両管理システムＳ及び車両管理方法によれば、車両２の利用情報に基づいて車両２の汚れ度合を推定し、汚れ度合が所定の閾値に達したと判断された場合には、車両２の清掃を促すので、ユーザに対して一定レベル以上の清浄性を有する車両２を提供することができる。その結果、会員からの苦情が減少したり、会員が輸送サービスに抱く不快感を払拭したりすることができる。
【００５０】
また、本実施形態の車両管理システムＳ及び車両管理方法によれば、最終清掃日時から現在に至るまでの車両２の利用情報に基づいて、車両２の汚れ度合を推定するので、汚れ度合の推定精度が向上し、ユーザに対して一定レベル以上の清浄性を有する車両２をより一層確実に提供することができる。
【００５１】
また、本実施形態の車両管理システムＳ及び車両管理方法によれば、ユーザが車両２に乗車した時間、ユーザが車両２に乗車した距離、ユーザが車両２に乗車した回数のうちの1つ又はこれらの２つ以上の組み合わせ、すなわち、より具体的な汚れ度合の推定代用特性値に基づいて、車両２の汚れ度合を推定するので、汚れ度合の推定精度がより一層向上し、ユーザに対して一定レベル以上の清浄性を有する車両２をより一層確実に提供することができる。
【００５２】
また、本実施形態の車両管理システムＳ及び車両管理方法によれば、汚れ度合を加速又は減速させる係数Ｘを用いて汚れ度合を推定するので、外部環境や車両２の使われ方も含めた汚れ度合が推定される。その結果、汚れ度合の推定精度がより一層向上し、ユーザに対して一定レベル以上の清浄性を有する車両２をより一層確実に提供することができる。
【００５３】
また、本実施形態の車両管理システムＳ及び車両管理方法によれば、汚れ度合を加速又は減速させる係数Ｘは、車両２を利用した日時、車両２を利用した日時の天気、車両２を利用した走行地域の特性、車両２を利用したユーザの特性のうちの1つ又はこれらの２つ以上の組み合わせに基づいて設定するので、より具体的に加速／減速係数Ｘが設定される。その結果、汚れ度合の推定精度がより一層向上し、ユーザに対して一定レベル以上の清浄性を有する車両２をより一層確実に提供することができる。
【００５４】
また、本実施形態の車両管理システムＳ及び車両管理方法によれば、所定の閾値として、車両２の車室外の汚れ度合を判断するための車室外閾値と、車両２の車室内の汚れ度合を判断するための車室内閾値とを含むので、車両２の清掃タイミングを分散させることができ、サービスの中止期間である清掃時間を短くすることができる。
【符号の説明】
【００５５】
Ｓ…車両管理システム
１…サーバ
１１…車両情報データベース
１２…地図データベース
１３…車両リクエスト管理部
１４…車両計画部
１５…車両予約部
１６…利用情報取得部
１７…汚れ度合推定部
１８…判断部
１９ａ…報知部
１９ｂ…清掃実施部
２…車両
２１…車両位置算出部
２２…車両状態検出部
２３…車両情報送信部
２４…サーバ情報受信部
２５…走行制御部
３…ユーザ端末機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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