(57)【要約】【課題】順番待ちを登録した利用者が必ずサービスの提供を受けられるようにする。【解決手段】施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、当該施設の順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、受付端末を介した順番待ちの登録に基づいて、当該施設の順番待ちを管理する順番管理サーバと、順番が到来した利用者に提供する商品の在庫の情報を管理する在庫管理サーバと、を備え、順番管理サーバは、在庫管理サーバから、商品の最新の在庫数の情報を取得する在庫情報取得部と、商品の最新の在庫数の情報に基づいて、受付端末からの順番待ちの登録を制御する受付制御部と、受け付けた順番待ちの登録に基づいて、商品の消費数を在庫管理サーバに送信する消費数提供部と、を備え、在庫管理サーバは、商品の消費数に基づいて、商品の在庫の情報を更新する。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
当該施設の順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、
前記受付端末を介した前記順番待ちの登録に基づいて、当該施設の順番待ちを管理する順番管理サーバと、
順番が到来した利用者に提供する商品の在庫の情報を管理する在庫管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記在庫管理サーバから、前記商品の最新の在庫数の情報を取得する在庫情報取得部と、
前記商品の最新の在庫数の情報に基づいて、前記受付端末からの順番待ちの登録を制御する受付制御部と、
受け付けた前記順番待ちの登録に基づいて、商品の消費数を前記在庫管理サーバに送信する消費数提供部と、
を備え、
前記在庫管理サーバは、
前記商品の消費数に基づいて、前記商品の在庫の情報を更新する、
順番管理システム。
【請求項２】
前記受付端末は、オンライン決済での注文を受け付けるユーザ端末と、施設内に設置された店舗端末を含む、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記受付制御部は、
在庫が無い商品については、順番待ちの登録を行えないように制御する、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
順番が到来した利用者に提供する商品の在庫の情報を管理する在庫管理サーバから、前記商品の最新の在庫数の情報を取得する在庫情報取得部と、
前記商品の最新の在庫数の情報に基づいて、当該施設の順番待ちの登録を受け付ける受付端末からの順番待ちの登録を制御する受付制御部と、
受け付けた前記順番待ちの登録に基づいて、商品の消費数を前記在庫管理サーバに送信する消費数提供部と、
を備えた順番管理装置。
【請求項５】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
順番が到来した利用者に提供する商品の在庫の情報を管理する在庫管理サーバから、前記商品の最新の在庫数の情報を取得する在庫情報取得部と、
前記商品の最新の在庫数の情報に基づいて、当該施設の順番待ちの登録を受け付ける受付端末からの順番待ちの登録を制御する受付制御部と、
受け付けた前記順番待ちの登録に基づいて、商品の消費数を前記在庫管理サーバに送信する消費数提供部と、して機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−５０００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来の順番管理システムでは、テイクアウトの飲食店等において、商品の在庫数については考慮せず、商品の注文（順番待ち）を店頭とオンラインの両方で受け付けていた。このため、実際には注文数が在庫数を超えていてもオンラインでの注文を受け付けてしまい、利用者は、注文が受け付けられたにもかかわらず、店に行っても商品を受け取れないという事態が発生することがあった。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番待ちを登録した利用者が必ずサービスの提供を受けられるようにすることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
当該施設の順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、
前記受付端末を介した前記順番待ちの登録に基づいて、当該施設の順番待ちを管理する順番管理サーバと、
順番が到来した利用者に提供する商品の在庫の情報を管理する在庫管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記在庫管理サーバから、前記商品の最新の在庫数の情報を取得する在庫情報取得部と、
前記商品の最新の在庫数の情報に基づいて、前記受付端末からの順番待ちの登録を制御する受付制御部と、
受け付けた前記順番待ちの登録に基づいて、商品の消費数を前記在庫管理サーバに送信する消費数提供部と、
を備え、
前記在庫管理サーバは、
前記商品の消費数に基づいて、前記商品の在庫の情報を更新するものである。
【０００８】
また、前記受付端末は、オンライン決済での注文を受け付けるユーザ端末と、施設内に設置された店舗端末を含むようにしてもよい。
【０００９】
また、前記受付制御部は、在庫が無い商品については、順番待ちの登録を行えないように制御するようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、順番待ちを登録した利用者が必ずサービスの提供を受けられるようにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。
【図２】本発明の実施形態に係る店舗端末２００の主要構成を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のシーケンス図。
【図４】本発明の実施形態に係るユーザ端末４００の注文受付画面を例示する図。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１３】
本実施形態では、テイクアウトの飲食店Ａにおける順番待ち（注文）管理の例について説明するが、その他、ショッピングモール、デパート、フードコートなど、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
【００１４】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ（順番管理装置）１００と、施設に設置された店舗端末（受付端末）２００、在庫管理サーバ３００、ユーザ端末（受付端末）４００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、店舗端末２００、在庫管理サーバ３００、およびユーザ端末４００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００１５】
順番管理サーバ１００は、店舗端末２００およびユーザ端末４００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の店舗端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている店舗端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００１６】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに店舗端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（在庫情報取得部、受付制御部、消費数提供部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
【００１７】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、店舗端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「飲食店Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の店舗端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
【００１８】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、待ち項目（注文商品）と注文数「幕の内弁当：２」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。
【００１９】
ステータスには、順番到来前の状態（注文した商品がまだ準備できていない状態）である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態（注文した商品が準備できたことを知らせた状態）である「呼出中」、順番が来た利用者に実際に注文した商品を渡した状態である「対応済」、さらに順番待ち（注文）をキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
【００２０】
待ち項目（注文商品）は、受付登録時（決済時）に注文する商品の情報であり、飲食店Ａの場合、利用者はメニューの中から注文する商品を選択することができる。ここでは、メニューの種類として「幕の内弁当」、「から揚げ弁当」、「生姜焼き弁当」等が設定されている。
【００２１】
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、店舗端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
【００２２】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、店舗端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２３】
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と店舗端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２４】
店舗端末２００は、施設の従業者が店頭で利用者の注文を受け付け、順番待ちを登録すると共に、決済処理やレシートの発行等の会計処理を行うための端末である。店舗端末２００は、タブレット端末や、専用のレジ端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、店舗端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
【００２５】
図２は、店舗端末２００の主要構成を示すブロック図である。店舗端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。店舗端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。
【００２６】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで店舗端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００２７】
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
【００２８】
表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００２９】
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３０】
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３１】
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３２】
在庫管理サーバ３００は各施設における商品の在庫データを管理するサーバである。在庫管理サーバ３００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現するものである。在庫管理サーバ３００は、プロセッサ３１０と、通信インタフェース３２０と、記憶資源３３０とを備える。記憶資源３３０には、在庫データベースが格納されている。在庫データベースには、商品の在庫数のデータ（「幕の内弁当」（３個）、「から揚げ弁当」（１個）、「生姜焼き弁当」（０：在庫なし）等）が格納されている。
【００３３】
ユーザ端末４００は、施設の利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末４００は、プロセッサ４１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置４２０、液晶ディスプレイなどの表示装置４３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース４４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源４５０を備えている。記憶資源４５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）等が記憶されている。利用者は、ユーザ端末４００にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録したり、順番待ち状況を確認したりすることができる。
【００３４】
（順番待ちの受付登録）
施設（ここでは、飲食店Ａ）の利用者が受付登録（注文）を行う方法は２通りある。１つは、飲食店Ａに行って店内の店舗端末２００によって注文の受付登録を行う方法、もう１つは、利用者自身のユーザ端末４００によってオンラインで注文の受付登録を行う方法である。
【００３５】
なお、店舗端末２００を利用する場合には、店舗の従業者が利用者の注文を受けて端末を操作してもよいし、利用者自身が操作してもよい。また、ユーザ端末４００を利用する場合には、まず専用のウェブサイト上で（または専用アプリを利用して）利用したい施設（飲食店Ａ）を選択し、当該施設用の受付画面を表示させる。ユーザ端末４００から受付登録を行う場合、店舗へ実際に行く前に自宅や外出先などから遠隔で受付登録を行うことができる。
【００３６】
以下では、ユーザ端末４００を用いて行う受付登録処理について図３のシーケンス図を用いて説明する。なお、受付登録処理の手順は、店舗端末２００を用いる場合も同様である。
【００３７】
まず、利用者が、ユーザ端末４００を操作して飲食店Ａの受付画面を表示させると、ユーザ端末４００は、順番管理サーバ１００から現在の待ち組数や待ち時間等の情報を受信し、表示装置４３０に表示する（ステップＳ３１）。また、利用者が注文受付ボタン等を操作したら、注文受付画面を表示する（ステップＳ３２）。
【００３８】
順番管理サーバ１００は、在庫管理サーバ３００から、商品の最新の在庫数の情報を取得する（ステップＳ３３）。具体的には、「幕の内弁当」（３個）、「から揚げ弁当」（１個）、「生姜焼き弁当」（０：在庫なし）等の情報を取得する。
【００３９】
順番管理サーバ１００は、取得した各商品の在庫数に基づいて、ユーザ端末４００の注文受付画面にメニュー一覧を表示させる（ステップＳ３４）。図４は、注文受付画面を例示する図である。図４に示すように、注文受付画面には、メニューの一覧と注文数の選択手段Ｐ１、注文ボタンＰ２等が表示される。各メニューの欄には、残りの在庫数が表示されるようにしてもよい。また、すでに在庫が無いメニュー（「生姜焼き弁当」）については、注文ボタンＰ２が選択できないように制御してもよい。また、生姜焼き弁当の欄に「終了しました」等のメッセージを表示するようにしてもよい。
【００４０】
表示された注文受付画面に対して利用者がメニュー毎に注文数を指定して注文ボタンＰ２を操作し、最後に注文完了ボタンＰ３を選択すると、ユーザ端末４００に決済画面が表示される（ステップＳ３５）。
【００４１】
決済画面において、利用者が支払方法（クレジットカード、電子マネー等）を選択し、決済処理を完了すると、注文完了画面が表示され、新規の注文情報が、ユーザ端末４００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３６）。例えば、「幕の内弁当」（２個）などの情報が送信される。注文完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。
【００４２】
順番管理サーバ１００は、ある施設から新規の注文情報を受信すると、受信した新規の注文情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３７）。
【００４３】
また、順番管理サーバ１００は、受信した新規の注文情報に基づいて、在庫管理サーバ３００に、商品の消費数の情報を送信する（ステップＳ３８）。この場合、「幕の内弁当」（２個）の注文を受けたので、商品「幕の内弁当」、消費数「２」という情報を送信する。
【００４４】
在庫管理サーバ３００は、受信した商品の消費数の情報に基づいて在庫データベースを更新する（ステップＳ３９）。具体的には、「幕の内弁当」の在庫を２個減らす処理が実行される。
【００４５】
なお、ステップＳ３４に関して、店舗端末２００を用いる場合は、従業者が注文を受ける際に在庫の状況を確認し、在庫が足りない商品については注文を受けないように対応してもよい。
【００４６】
また、店舗端末２００を用いて注文をした場合には、注文完了画面に順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、店舗端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身のユーザ端末４００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末４００の表示装置に、利用者の現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがって電話番号やメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際に電話またはメールによるメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメッセージを受信したりすることができる。
【００４７】
（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が店舗端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ち（注文）をキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に注文した商品を渡したことを意味する。
【００４８】
従業者は、店舗端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、店舗端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
【００４９】
以上のように、本実施形態によれば、オンラインまたは店頭で注文を受ける際、在庫管理サーバ３００から取得した商品の在庫数に基づいて、注文を制限するようにしたので、実際には在庫が足りないにも関わらず注文を受け付けてしまい、商品を渡すことができないという事態が発生するのを防ぐことができる。特に、オンラインでの注文受付の場合には、従業者が在庫を確認することができないため有効である。
【００５０】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００５１】
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…店舗端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…在庫管理サーバ
３１０…プロセッサ
３２０…通信インタフェース
３３０…記憶資源
４００…ユーザ端末
４１０…プロセッサ
４２０…入力装置
４３０…表示装置
４４０…通信インタフェース
４５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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