(57)【要約】【課題】本発明は、多数の店舗等を一括で管理すると共に、各店舗の顧客等に対する対応も十分に行うことができる情報管理装置等を提供すること。【解決手段】複数の店舗ａの各々に配置される順番管理装置２０ａの混雑情報を一括して管理可能なであって、混雑情報は、各店舗が有する複数種類の顧客受け入れ形態情報についての混雑情報を含む構成となっており、複数の店舗を、複数の集合であるグループに分けて表示し、混雑情報を前記グループに属する店舗毎の混雑情報として表示し、この店舗毎の混雑情報は、各店舗で最も混雑している顧客受け入れ形態情報についての混雑情報である情報管理装置１００。【選択図】図１６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の店舗の各々に配置される順番管理装置の混雑情報を一括して管理可能な情報管理装置であって、
前記混雑情報は、各店舗が有する複数種類の顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報を含む構成となっており、
複数の前記店舗を、複数の集合であるグループに分けて表示し、前記混雑情報を前記グループに属する前記店舗毎の前記混雑情報として表示し、
この店舗毎の前記混雑情報は、各店舗で最も混雑している前記顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報であることを特徴とする情報管理装置。
【請求項２】
前記混雑情報が所定以上の前記順番管理装置の前記顧客受け入れ形態情報の順番待ち動作を変更処理することを特徴とする請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項３】
店舗と関連付けて登録されている顧客の端末に対し、メールを送信する場合であって、前記店舗が含まれる前記グループ内のすべて店舗に関連付けられている顧客の端末にも前記メールを送信するときは、複数の前記店舗に登録されている顧客のメールアドレス宛送信メールを１通に集約して、前記メールを送信する構成となっていることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の情報管理装置。
【請求項４】
店舗に設置される前記順番管理装置と、
前記順番管理装置の混雑情報を受信可能な情報管理装置と、を有する情報管理システムであって、
前記情報管理装置が、請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載の前記情報管理装置であることを特徴とする情報管理システム。
【請求項５】
複数の店舗の各々に配置される順番管理装置の混雑情報を一括して管理可能な情報管理装置の制御方法あって、
前記混雑情報は、各店舗が有する複数種類の顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報を含み、
複数の前記店舗を、複数の集合であるグループに分けて表示し、前記混雑情報を前記グループに属する前記店舗毎の混雑情報として表示し、
この店舗毎の前記混雑情報は、各店舗で最も混雑している前記顧客受け入れ形態情報の前記混雑情報であることを特徴とする情報管理装置の制御方法。
【請求項６】
複数の店舗の各々に配置される順番管理装置の混雑情報を一括して管理可能な情報管理装置に、前記混雑情報は、各店舗が有する複数種類の顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報を含み、複数の前記店舗を、複数の集合であるグループに分けて表示する機能、
前記混雑情報を前記グループに属する前記店舗毎の混雑情報として表示し、この店舗毎の前記混雑情報が、各店舗で最も混雑している前記顧客受け入れ形態情報の前記混雑情報として表示する機能、を実行させるための情報管理装置の制御プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、複数の店舗等における顧客等の管理を行う情報管理装置、情報管理システム、情報管理方法及び情報管理装置の制御プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、店舗等における顧客の予約時間等を適切に管理するための予約管理装置等が提案されている（例えば、特許文献）。
また、店舗等における順番待ち時間を管理する装置も提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第５８８３８９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、会社等が全国に多数の店舗を有しているときは、これらの店舗を一括して管理しなければならず、管理者の負担が増大となるという問題があった、
一方、全店舗を一括して管理すると、どうしても各店舗の顧客対応等が不十分なるという問題もあった。
【０００５】
そこで、本発明は、多数の店舗等を一括で管理すると共に、各店舗の顧客等に対する対応も十分に行うことができる情報管理装置、情報管理システム、情報管理方法及び情報管理装置の制御プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記目的は、本発明によれば、複数の店舗の各々に配置される順番管理装置の混雑情報を一括して管理可能な情報管理装置であって、前記混雑情報は、各店舗が有する複数種類の顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報を含む構成となっており、複数の前記店舗を、複数の集合であるグループに分けて表示し、前記混雑情報を前記グループに属する前記店舗毎の前記混雑情報として表示し、この店舗毎の前記混雑情報は、各店舗で最も混雑している前記顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報であることを特徴とする情報管理装置により達成される。
【０００７】
前記構成によれば、多数の店舗を必要な範囲であるグループ単位に分け、このグループ単位で店舗の混雑情報がディスプレイ等の画面に表示され、各店舗はもっとも混雑している顧客受け入れ形態情報（テーブル等）の混雑情報を表示するので、管理者は、各店舗の問題点等を迅速に把握することができる。
したがって、多数の店舗の混雑情報を一括して管理できると共に、各店舗の顧客等に対する対応も十分に行うことができる。
【０００８】
好ましくは、前記混雑情報が所定以上の前記順番管理装置の前記顧客受け入れ形態情報の順番待ち動作を変更処理することを特徴とする。
【０００９】
前記構成によれば、混雑の程度が所定以上の店舗の順番管理装置の顧客受け入れ形態の順番待ち動作を例えば、停止等に変更することができる、したがって、個別に混雑の緩和処理等を実行でき、きめ細かい顧客対応が可能となる。
【００１０】
好ましくは、店舗と関連付けて登録されている顧客の端末に対し、メールを送信する場合であって、前記店舗が含まれる前記グループ内のすべて店舗に関連付けられている顧客の端末にも前記メールを送信するときは、複数の前記店舗に登録されている顧客のメールアドレス宛送信メールを１通に集約して、前記メールを送信する構成となっていることを特徴とする。
【００１１】
前記構成によれば、複数の店舗に登録されている顧客のメールアドレス宛送信メールを１通に集約して、メールである例えば、クーポンメールを送信する構成となっているので、同じ顧客の端末に重複してクーポンメール等が送信されることを未然に防ぐことができる。
【００１２】
好ましくは、店舗に設置される前記順番管理装置と、前記順番管理装置の混雑情報を受信可能な情報管理装置と、を有する情報管理システム。
【００１３】
前記目的は、本発明によれば、複数の店舗の各々に配置される順番管理装置の混雑情報を一括して管理可能な情報管理装置の制御方法あって、前記混雑情報は、各店舗が有する複数種類の顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報を含み、複数の前記店舗を、複数の集合であるグループに分けて表示し、前記混雑情報を前記グループに属する前記店舗毎の混雑情報として表示し、この店舗毎の前記混雑情報は、各店舗で最も混雑している前記顧客受け入れ形態情報の前記混雑情報であることを特徴とする情報管理装置の制御方法により達成される。
【００１４】
前記目的は、本発明によれば、複数の店舗の各々に配置される順番管理装置の混雑情報を一括して管理可能な情報管理装置に、前記混雑情報は、各店舗が有する複数種類の顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報を含み、複数の前記店舗を、複数の集合であるグループに分けて表示する機能、前記混雑情報を前記グループに属する前記店舗毎の混雑情報として表示し、この店舗毎の前記混雑情報が、各店舗で最も混雑している前記顧客受け入れ形態情報の前記混雑情報として表示する機能、を実行させるための情報管理装置の制御プログラムにより達成される。
【発明の効果】
【００１５】
そこで、本発明は、多数の店舗等を一括で管理すると共に、各店舗の顧客等に対する対応も十分に行うことができる情報管理装置、情報管理システム、情報管理方法及び情報管理装置の制御プログラムを提供できるという利点がある。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の情報管理システムの実施の形態である例えば、グループ管理システムを示す概略図である。
【図２】図１の本部管理装置の主な構成を示す概略ブロック図である。
【図３】第１の各種情報表示部の主な構成を示す概略ブロック図である。
【図４】第２の各種情報表示部の主な構成を示す概略ブロック図である。
【図５】第３の各種情報表示部の主な構成を示す概略ブロック図である。
【図６】図１の焼肉チェーン会社が管理する多数の店舗を管理するに際し、これらをグループ化する工程を示す概略フローチャートである。
【図７】過去における店舗等の順番待ち状況（発券情報）のデータの取得工程を示す概略フローチャートである。
【図８】グループの各店舗等の現在の順番待ち情報等の提供工程を示す概略フローチャートである。
【図９】会員登録の主な工程を示す概略フローチャートである。
【図１０】クーポンメールの主な送信工程を示す概略フローチャートである。
【図１１】クーポンメールを受け取った会員（顧客）のクーポン利用状況を把握する主な工程を示す概略フローチャートである。
【図１２】クーポン利用者会員情報の主な表示工程を示す概略フローチャートである。
【図１３】グループ店舗情報記憶部１１４に記憶されたグループを示す概略説明図である。
【図１４】過去順番待ちレポートの表示例である。
【図１５】現在順番待ちレポートの表示例である。
【図１６】配信対象絞り込む画面の一例を示す概略説明図である。
【図１７】クーポン利用者会員情報の一例を示す概略説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、この発明の好適な実施の形態を添付図面等を参照しながら、詳細に説明する。
尚、以下に述べる実施の形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。
【００１８】
（図１のグループ管理システム１の主な構成について。）
図１は、本発明の情報管理システムの実施の形態である例えば、グループ管理システム１を示す概略図である。
図１は、例えば、焼肉チェーン会社Ａが、その管理下にある焼肉店舗であるａ乃至ｊ等を管理するためのシステムとなっている。
具体的には、焼肉チェーン会社Ａは、管理するための情報管理装置である例えば、本部管理装置１００を有している。
また、焼肉店舗ａ乃至ｊ等は、それぞれ、各店舗ａ等における管理装置である店舗管理装置１０ａ乃至１０ｊを有している、
【００１９】
また、焼肉店舗ａ乃至ｊは、それそれ、店舗の席等が満席になったときに顧客が順番待ちをするための順番管理装置である例えば、「店舗順番待ち装置２０ａ乃至２０ｊ」を有している。
これら「店舗順番待ち装置２０ａ乃至２０ｊ」は、図１に示すように、それぞれ店舗管理装置１０ａ乃至１０ｊと通信可能に接続されている。
【００２０】
また、これら店舗管理装置１０ａ乃至１０ｊは、図１に示すように、インターネット網２を介して、焼肉チェーン会社Ａの本部管理装置１００と通信可能に接続されている。
【００２１】
また、図１に示すように、本システム１は、焼肉店舗ａ乃至ｊを使用する顧客が所有する端末装置４、５等を有し、これらは、基地局３等を介し、インターネット網２に接続されている。
【００２２】
これら本部管理装置１００、店舗管理装置１０ａ乃至１０ｊ、店舗順番待ち措置２０ａ乃至２０ｊ及び携帯端末４，５等は、コンピュータを有し、図示しないＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を有し、これらは、バス等を介して接続されている。
【００２３】
（携帯端末４，５について）
携帯端末４、５は、各種情報の端末ディスプレイ４ａ、５ａを有すると共に、各種情報の入力装置である入力ボタン４ｂ、５ｂ等も有している。
このため、携帯端末４．５の所有者である焼肉店舗ａ等の顧客は、この携帯端末４等を介して、本部管理装置１００や店舗管理装置１０ａ乃至１０ｊと通信が可能な構成となっている。
【００２４】
（店舗順番待ち装置２０ａ乃至２０ｊについて）
図１に示す焼肉店舗ａ乃至ｊは、それぞれ、複数の顧客受け入れ形態情報である例えば、「テーブル席」、「カウンター席」及び「座敷」の３種類があり、これらの席等が満席になった後に来店した顧客は、この店舗順番待ち装置２０ａ等を使用することとなる。
【００２５】
具体的には、顧客が希望する席の種類（「テーブル席」、「カウンター席」及び「座敷」を選択し、入力することで、店舗順番待ち装置２０ａ等は、順番待ちの番号が記載された券を発券する構成となっている。
また、この順番待ちの発券情報（番号や席の種類等）は、後述するように、店舗管理装置１０ａ等を介して、本部管理装置１００へ送信する構成となっている。
【００２６】
（本部管理装置１００の主な構成について）
図２は、図１の本部管理装置１００の主な構成を示す概略ブロック図である。
図２に示すように、本部管理装置１００は、「本部管理装置制御部１０１」を有し、本部管理装置１００が店舗ａ等の店舗管理装置１０ａ等と通信するための「通信装置１０２」や各種情報を表示する例えば、ディスプレイ１０３を制御している。
【００２７】
また、本部管理装置制御部１０１は、各種情報入力装置である例えば、キーボード１０４等を制御する他、図２に示す「第１の各種情報表示部１１０」、「第２の各種情報表示部１２０」及び「第３の各種情報表示部１３０」も制御している。
図３乃至図５は、図２の第１の各種情報表示部１１０乃至第３の各種情報表示部１３０の主な構成を示す概略ブロック図である。これらの内容については、後述する。
【００２８】
図６乃至図１３は、本実施の形態にかかるグループ管理システム１の主な動作例を示す概略フローチャートである。
（各店舗のグループ化について。）
このうち、図６は、図１の焼肉チェーン会社Ａが管理する多数（例えば、１００店舗）の店舗を管理するに際し、これらをグループ化する工程を示す概略フローチャートである。
【００２９】
先ず、図６のステップ（以下「ＳＴ」とする。）１に進む。
図１の焼肉チェーン会社Ａの担当者が店舗ａ等をグループに分けて管理する場合、図２のディスプレイ１０３に店舗ａ等をグループ分けする「グループ分け用画面」を表示させる。
具体的には、図３の「グループ分け用画面記憶部１１１」のグループ分け用画面をディスプレイ１０３に表示させる。
【００３０】
次いで、ＳＴ２へ進む。ＳＴ２では、図３の「店舗情報記憶部１１２」を参照する。この記憶部１１２には、焼肉チェーンの全店舗の情報が記憶されているため、担当者は、この「店舗情報記憶部１１２」から店舗名を選択して、グループに属する店舗を特定する。
【００３１】
ここで、操作者が店舗情報記憶部１１２から店舗ａ乃至ｊを選択し、名称を「東京エリアグループ」と入力すると、ＳＴ３へ進む。
ＳＴ３では、図３の「グループ化処理部（プログラム）１１３」が動作し、特定された店舗をグループ化する。
例えば、店舗のうち「東京」に所在する店舗「ａ〜ｊ店舗」を「東京エリアグループ」としてグループ化し、本店と関連付けし、「ＩＤ」や「ＰＷ」を付して、図３の「グループ店舗情報記憶部１１４」に記憶させる。
【００３２】
このような工程を経ることで、担当者は、任意の組み合わせで任意の数の「グループ」を作成し、管理することができる。
したがって、例えば、店舗数が１００店舗という多数の場合でも、管理可能な数に分けて管理できるので、担当者にとって管理し易い状態となる。
【００３３】
また、本実施の形態では、本部管理装置１００が、自動的にグループ候補等を作成する機能も有している。
すなわち、ＳＴ４で、図３の「参考グループ生成処理部（プログラム）１１５」が動作し、特定された店舗ａ乃至ｊと、店舗情報記憶部１１２を参照して、グループ化の候補である「参考グループ」を生成し、図３の「参考グループ記憶部１１６」に記憶する。
【００３４】
例えば、指定された店舗のうち、ａ、ｃ、ｆ店舗は、高級店に区分されているので、これらの３店舗で「東京高級ブランドグループ」とすること等を提案する。
【００３５】
次いで、ＳＴ５で、この参考グループを使用するか否かが聞かれ、担当者が同意したときは、ＳＴ６で、この参考グループも「グループ店舗情報記憶部１１４」に記憶されることになる。
【００３６】
図１４は、グループ店舗情報記憶部１１４に記憶されたグループを示す概略説明図である。
図１４に示すように、各グループ化された店舗ａ等が記憶される。
【００３７】
このように、本実施の形態では、担当者等が選択したグループのみならず装置が自動的にグループ化案を提案する。また、この提案は、担当者の選択を基準に行われるので、繰り返すことで、精度が向上し、使い易い装置となる。
【００３８】
（過去における店舗ａ等の順番待ち状況（発券情報）のデータを取得したい場合）
このように、本部管理装置１００は、店舗ａ等の発券情報等を取得するため、図１の焼肉チェーン会社Ａの担当者が、過去における店舗ａ等の順番待ち状況（発券情報）のデータを取得したい場合は、以下の工程で容易に取得することができる。
【００３９】
図７は、過去における店舗ａ等の順番待ち状況（発券情報）のデータの取得工程を示す概略フローチャートである。
【００４０】
先ず、図７のＳＴ２１で、担当者が本部管理装置１００に「過去順番待ちレポート」のデータ要求を入力すると、ＳＴ２２へ進む。
ＳＴ２２では、図３の「過去順番待ちレポート作成処理部（プログラム）１１８」が動作し、要求された店舗ａ等の店舗順番待ち装置２０ａ等にアクセスし、混雑情報である例えば、発券情報、具体的には、席の種類（「テーブル」「カウンター」「座敷」）、発券番号の発券時刻、席への案内時刻、キャンセルの有無と種類（連絡又は無断）等の情報を取得して、「過去順番待ちレポート」を生成し、図３の「過去順番待ちレポート記憶部１１９」に記憶させる。
【００４１】
次いで、ＳＴ２３では、同処理部（プログラム）１１８が動作し、「過去順番待ちレポート記憶部１１９」の「過去順番待ちレポート」をディスプレイ１０３に表示させる。
【００４２】
図１５は、過去順番待ちレポートの表示例である。
図１５に示すように、「期間」「店舗」「受付数」「案内数」「キャンセル（連絡あり）」「キャンセル（連絡なし）」「案内時間平均（分）」「キャンセル取消時間平均（分）」等が表示される。
したがって、担当者は，店舗ａ毎のみならず、グループ単位等でも過去の順番待ちレポートを容易に参照することができる。
【００４３】
（グループの各店舗ａ等の現在の順番待ち情報の把握について。）
担当者がグループ単位で、店舗ａ等の現在の状況を管理するとき、本実施の形態では、必要な情報が速やかに提供される。
図９は、グループの各店舗ａ等の現在の順番待ち情報等の提供工程を示す概略フローチャートである。
【００４４】
担当者が例えば、週末の繁忙時期における店舗ａ等の混雑状況等を確認したいときは、以下の工程で迅速に必要な情報を取得できる構成となっている。
先ず、図９のＳＴ３１で、担当者が本部管理装置１００に、グループを特定する。例えば、「東京エリアグループ」。そして、「現在順番待ちレポート」のデータ要求を入力する。
【００４５】
すると、ＳＴ３２で、図４の「現在順番待ちレポート作成処理部（プログラム）１２１」が動作し、当該グループ（東京エリアグループ）に属する店舗ａ等の店舗順番待ち装置２０ａ等にアクセスし、混雑情報である例えば、発券情報、具体的には、席の種類（「テーブル」「カウンター」「座敷」）、発券番号の発券時刻、席への案内時刻、キャンセルの有無と種類（連絡又は無断）等の情報を取得して、「現在順番待ちレポート」を生成し、図４の「現在順番待ちレポート記憶部１２２」に記憶する。
【００４６】
図１５は、現在順番待ちレポートの表示例である。
図１５に示すように、現在順番待ちレポートでは、特定されたグループの店舗についての混雑情報が提供されると共に、各店舗の「席種類」の「テーブル」「カウンター」「座敷」のうち、現在、最も「待ち時間」が長い「席種類」の「受付件数」「待ち組数」「待ち時間」が表示される構成となっている。
【００４７】
具体的には、図１５の例では、店舗ａでは、「テーブル」、店舗ｂでは「カウンター」、店舗ｃでは「テーブル」等となっている。
このように、本実施の形態では、現在の混雑状況の最も著しい、すなわち、対策を立てなければならない可能性が高い、情報が優先的に表示される構成となっている。
したがって、担当者はグループ毎の問題点を迅速に把握することができる。
【００４８】
次いで、ＳＴ３３へ進む。ＳＴ３３では、図４の「順番待ち調整処理部（プログラム）１２３」が動作し、「待ち時間」が一定時間以上か否かを判断する。
そして、ＳＴ３３で、一定時間以上と判断されたときは、ＳＴ３４へ進む。ＳＴ３４では、当該席種類、例えば、店舗ａが一定時間以上の場合は、「テーブル」の新規の順番待ちの番号の発券を停止させる。
この順番待ちの番号の発券停止等が「順番待ち動作の変更処理」の一例である。
【００４９】
このように処理することで、各店舗における個別の不具合等に対しても、個別に混雑の緩和処理等を実行でき、きめ細かい顧客対応が可能となる。
【００５０】
また、本実施の形態では、上述のように、例えば、店舗ａが一定時間以上の場合は、「テーブル」の新規の順番待ちの番号の発券を停止させることができるが、本発明は、これに限らず、各店舗ａ等の店舗順番待ち措置２０ａ等の設定を一括で変更することができる。
例えば、発券の受付を「受付中」としたり、「停止中」の「予約受付」に関する設定を変更したりすることのみならず、待ち時間に関する設定の変更等も全店舗ａ等で「一括」で変更することができる。また、店舗ａ毎やグループ毎に変更することもできる。
【００５１】
（会員登録工程）
本実施の形態では、会員登録済みの顧客の携帯端末４，５等に対しては、割引等のメールである例えば、クーポンメールを送信するため、先ず、会員登録について説明する。
図１０は、会員登録の主な工程を示す概略フローチャートである。
図１０のＳＴ４１で、図１の顧客の携帯端末４，５等から利用店舗情報、例えば、店舗ａ等と共に入会請求があると、ＳＴ４２へ進む。
【００５２】
ＳＴ４２では、図４の「会員登録処理部（プログラム）１２４」が動作し、携帯端末４．５等から利用店舗情報と共に入会請求が送信されると、当該店舗情報（例えば、店舗ａ）及び店舗が属するグループ情報（例えば、「東京エリアグループ」）と関連つけて、携帯端末４．５のメールアドレス、会員の年齢等を図４の「会員記憶部１２５」に記憶させる。
以上で、顧客の会員登録が終了するので、以下、かかる会員に割引クーポンメール等を送信する工程を説明する。
（クーポンメール送信工程について。）
図７は、会員登録された顧客の携帯端末４、５等に割引等のクーポンメールを送信する主な工程を示す概略フローチャートである。
本工程では、会員登録が、顧客が利用する店舗ａ等との関係でなされていることから、クーポンの発行元によって送信形態が異なっている。
すなわち、店舗ａが所属するグループが発行するクーポンでは、各会員に重複してメールが送信されない構成となっている。
一方、各店舗ａ等が発行するクーポンの場合、顧客が複数の店舗ａ、ｂ等について会員登録されている場合でも、重複配信は回避しない構成となっている。
【００５３】
このように、本実施の形態では、クーポンの種類によって取り扱いを変更し、顧客に対するきめ細やかな対応が可能な構成となっている。以下、詳細に説明する。
【００５４】
図１０は、クーポンメールの主な送信工程を示す概略フローチャートである。
先ず、担当者がクーポンメールを送信するときは、図１０のＳＴ５１に進み、本部管理装置１００に「配信対象絞り込む画面」の表示を求める。
【００５５】
図１６は、配信対象絞り込む画面の一例を示す概略説明図である。
図１６に示すように、クーポンメールを送信する場合、「グループ配信」又は店舗毎の「個別配信」かを選択することができる構成となっている。
【００５６】
ＳＴ５２で「グループ配信」を選択すると、図４の「クーポンメールグループ送信処理部（プログラム）１２６」が動作し、ＳＴ５３へ進む。ＳＴ５３で、特定のグループ、例えば、東京エリアグループを選択すると、ＳＴ５４へ進む。
ＳＴ５４では、当該グループに属する「店舗」に「会員登録」をしている会員を抽出し、ＳＴ５５で、同じ会員が複数の店舗で会員登録しているか否かを判断する。
【００５７】
そして、ＳＴ５５で複数の店舗の会員となっているときは、ＳＴ５６へ進む。
ＳＴ５６では、いずれか１店舗名に限定して、図４の「クーポンメールグループ送信用会員情報記憶部１７」に記憶させる。
次いで、ＳＴ５７では、図４の「クーポンメールグループ送信用会員情報記憶部１２７」を参照し、これらのアドレスに「クーポンメール」を送信する。このとき、メール差出人は「グループ名」となる。
【００５８】
したがって、クーポンメールを「グループ配信」するときは、同じ顧客に重複送信されず、顧客に不快感を与えないシステム１となっている。
【００５９】
一方、ＳＴ５２で、グループ配信を選択しない場合は、ＳＴ５９へ進み、個別配信を選択したか否かを判断し、選択した場合は、図５の「クーポンメール個別送信処理部（プログラム）１３１」が動作し、ＳＴ６０で、配信元名の店舗選択が求められる。
【００６０】
そして、ＳＴ６１で、店舗を選択すると、ＳＴ６２で、当該「店舗」に関し「会員登録」をしている会員を抽出し、図５の「クーポンメール個別送信用会員情報記憶部１３２」に記憶させる。
【００６１】
次いで、ＳＴ６３で、「クーポンメール個別送信用会員情報記憶部１３２」を参照し、これらのアドレスに「クーポンメール」を送信する。
【００６２】
このように、個別送信の場合は、店舗名からの送信なので、特に、内容の重複送信は排除することなく「クーポンメール」を送信する。
このように、本実施の形態では、本部管理装置１００から一括して、種類の異なる「クーポンメール」の送信を行うので、個々の店舗ａ等の事務が大幅に軽減されると共に、クーポンメールの種類の相違に基づく異なる取扱もできるので、顧客に対しきめ細やかな対応も可能となる。
また、本実施の形態では、「クーポンメール」を例に説明したが、本発明は、これに限らず他のメールを含むものである。
【００６３】
（会員のクーポン利用ついて）
図１１は、クーポンメールを受け取った会員（顧客）のクーポン利用状況を把握する主な工程を示す概略フローチャートである。
図１１のＳＴ７１で、会員が「クーポンメール」の「クーポン」を利用すると、店舗ａ等の店舗管理装置１０ａ等から利用クーポンのＩＤと、会員番号が本部管理装置１００へ送信され、本店部管理装置１００の図５の「クーポン利用情報記憶部１３３」に記憶される。
【００６４】
したがって、本部管理装置１００は、顧客のクーポンの利用状況についての情報を取得することができる。
【００６５】
また、このように収集した利用状況のデータは、担当者の求めに応じて、本部管理装置１００のディスプレイ１０３に表示させることができる。
具体的には、図１２に示す通りであり、図１２は、クーポン利用者会員情報の主な表示工程を示す概略フローチャートである。
図１２のＳＴ８１に示すように、担当者等から本部管理装置１００に「クーポン利用者会員情報のデータ要求」があったときは、ＳＴ８２へ進む。
ＳＴ８２では、図５の「利用者会員情報処理部（プログラム）１３４」が動作し、「クーポン利用情報記憶部１３３」の情報に基づき、「クーポン利用者会員情報」を生成し、「クーポン利用者会員情報記憶部１３５」に記憶する。
そして、「クーポン利用者会員情報記憶部１３５」の「クーポン利用者会員情報」をディスプレイ１０３に表示する。
【００６６】
図１７は、クーポン利用者会員情報の一例を示す概略説明図である。
図１７に示すように、店舗ａ別の利用状況や利用者の平均年齢等の情報を迅速に把握することができる。
【００６７】
以上説明した本実施形態においては、装置として実現される場合を例に挙げて説明したが、本発明は、これに限定されず、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納され頒布されてもよい。
【００６８】
また、記憶媒体は、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であればよい。記憶媒体の記憶形式は、特には限定されない。
【００６９】
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。
【００７０】
さらに、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体には限定されず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。
【００７１】
また、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づいて本実施形態における各処理を実行すればよく、１つのパソコン等からなる装置であってもよいし、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等であってもよい。
【００７２】
また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンには限定されず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。
【００７３】
以上、本発明の実施形態について説明した。しかし、本発明は、上記実施形態に限定されず、特許請求の範囲を逸脱しない範囲で種々の変更を行うことができる。上記実施形態の構成は、その一部を省略したり、上記とは異なるように任意に組み合わせたりすることができる。
【符号の説明】
【００７４】
１・・・グループ管理システム、２・・・インターネット網、３・・・中継局、４、５・・・携帯端末、４ａ、５ａ・・・端末ディスプレイ、４ｂ、５ｂ・・・入力ボタン、１０ａ〜１０ｊ・・・店舗管理装置、２０ａ〜２０ｊ・・・店舗順番待ち装置、１００・・・本部管理装置、１０１・・・本部管理装置制御部、１０２・・・通信装置、１０３・・・ディスプレイ、１０４・・・キーボード、１１０・・・第１の各種情報表示部、１１１・・・グループ分け用画面記憶部、１１２・・・店舗情報記憶部、１１３・・・グループ化処理部（プログラム）、１１４・・・グループ店舗情報記憶部、１１５・・・参考グループ生成処理部（プログラム）、１１６・・・参考グループ記憶部、１１８・・・過去順番待ちレポート作成処理部（プログラム）、１１９・・・過去順番待ちレポート記憶部、１２０・・・第２の各種情報表示部、１２１・・・現在順番待ちレポート作成処理部（プログラム）、１２２・・・現在順番待ちレポート記憶部、１２３・・・順番待ち調整処理部（プログラム）、１２４・・・会員登録処理部（プログラム）、１２５・・・会員記憶部、１２６・・・クーポンメールグループ送信処理部（プログラム）、１２７・・・クーポンメールグループ送信用会員情報記憶部、１３０・・・第３の各種情報表示部、１３１・・・クーポンメール個別送信処理部（プログラム）、１３２・・・クーポンメール個別送信用会員情報記憶部、１３３・・・クーポン利用情報記憶部、１３４・・・利用者会員情報処理部（プログラム）、１３５・・・クーポン利用者会員情報記憶部、Ａ・・・・焼肉チェーン会社、ａ〜ｊ・・・店舗
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【手続補正書】
【提出日】平成30年1月22日(2018.1.22)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の店舗の各々に配置される順番管理装置の混雑情報を一括して管理可能な情報管理装置であって、
前記混雑情報は、各店舗が有する複数種類の顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報を含む構成となっており、
複数の前記店舗を、複数の集合であるグループに分けて表示し、前記混雑情報を前記グループに属する前記店舗毎の前記混雑情報として表示し、
この店舗毎の前記混雑情報は、各店舗で最も混雑している前記顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報で、この混雑情報が最優先に表示され、
前記混雑情報が所定以上の前記順番管理装置の前記顧客受け入れ形態情報の順番待ち動作を変更処理する構成となっていることを特徴とする情報管理装置。
【請求項２】
店舗と関連付けて登録されている顧客の端末に対し、メールを送信する場合であって、前記店舗が含まれる前記グループ内のすべて店舗に関連付けられている顧客の端末にも前記メールを送信するときは、複数の前記店舗に登録されている顧客のメールアドレス宛送信メールを１通に集約して、前記メールの重複送信を防止することもできる構成となっていることを特徴とする請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項３】
店舗に設置される前記順番管理装置と、
前記順番管理装置の混雑情報を受信可能な情報管理装置と、を有する情報管理システムであって、
前記情報管理装置が、請求項１又は請求項２に記載の前記情報管理装置であることを特徴とする情報管理システム。
【請求項４】
複数の店舗の各々に配置される順番管理装置の混雑情報を一括して管理可能な情報管理装置の制御方法あって、
前記混雑情報は、各店舗が有する複数種類の顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報を含み、
複数の前記店舗を、複数の集合であるグループに分けて表示し、前記混雑情報を前記グループに属する前記店舗毎の混雑情報として表示し、
この店舗毎の前記混雑情報は、各店舗で最も混雑している前記顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報で、この混雑情報が最優先に表示され、
前記混雑情報が所定以上の前記順番管理装置の前記顧客受け入れ形態情報の順番待ち動作を変更処理する構成となっていることを特徴とする情報管理装置の制御方法。
【請求項５】
複数の店舗の各々に配置される順番管理装置の混雑情報を一括して管理可能な情報管理装置に、前記混雑情報は、各店舗が有する複数種類の顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報を含み、複数の前記店舗を、複数の集合であるグループに分けて表示する機能、
前記混雑情報を前記グループに属する前記店舗毎の混雑情報として表示し、この店舗毎の前記混雑情報が、各店舗で最も混雑している前記顧客受け入れ形態情報の前記混雑情報として表示する機能、
この店舗毎の前記混雑情報は、各店舗で最も混雑している前記顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報で、この混雑情報が最優先に表示される機能、
前記混雑情報が所定以上の前記順番管理装置の前記顧客受け入れ形態情報の順番待ち動作を変更処理する機能、を実行させるための情報管理装置の制御プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
前記目的は、本発明によれば、複数の店舗の各々に配置される順番管理装置の混雑情報を一括して管理可能な情報管理装置であって、前記混雑情報は、各店舗が有する複数種類の顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報を含む構成となっており、複数の前記店舗を、複数の集合であるグループに分けて表示し、前記混雑情報を前記グループに属する前記店舗毎の前記混雑情報として表示し、この店舗毎の前記混雑情報は、各店舗で最も混雑している前記顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報で、この混雑情報が最優先に表示され、前記混雑情報が所定以上の前記順番管理装置の前記顧客受け入れ形態情報の順番待ち動作を変更処理する構成となっていることを特徴とする情報管理装置により達成される。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
好ましくは、店舗と関連付けて登録されている顧客の端末に対し、メールを送信する場合であって、前記店舗が含まれる前記グループ内のすべて店舗に関連付けられている顧客の端末にも前記メールを送信するときは、複数の前記店舗に登録されている顧客のメールアドレス宛送信メールを１通に集約して、前記メールの重複送信を防止することもできる構成となっていることを特徴とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１３】
前記目的は、本発明によれば、複数の店舗の各々に配置される順番管理装置の混雑情報を一括して管理可能な情報管理装置の制御方法あって、前記混雑情報は、各店舗が有する複数種類の顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報を含み、複数の前記店舗を、複数の集合であるグループに分けて表示し、前記混雑情報を前記グループに属する前記店舗毎の混雑情報として表示し、この店舗毎の前記混雑情報は、各店舗で最も混雑している前記顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報で、この混雑情報が最優先に表示され、前記混雑情報が所定以上の前記順番管理装置の前記顧客受け入れ形態情報の順番待ち動作を変更処理する構成となっていることを特徴とする情報管理装置の制御方法により達成される。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
前記目的は、本発明によれば、複数の店舗の各々に配置される順番管理装置の混雑情報を一括して管理可能な情報管理装置に、前記混雑情報は、各店舗が有する複数種類の顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報を含み、複数の前記店舗を、複数の集合であるグループに分けて表示する機能、前記混雑情報を前記グループに属する前記店舗毎の混雑情報として表示し、この店舗毎の前記混雑情報が、各店舗で最も混雑している前記顧客受け入れ形態情報の前記混雑情報として表示する機能、この店舗毎の前記混雑情報は、各店舗で最も混雑している前記顧客受け入れ形態情報についての前記混雑情報で、この混雑情報が最優先に表示される機能、前記混雑情報が所定以上の前記順番管理装置の前記顧客受け入れ形態情報の順番待ち動作を変更処理する機能、を実行させるための情報管理装置の制御プログラムにより達成される。