(57)【要約】【課題】ハウスクリーニングサービスの事業者とユーザとを効率的に仲介可能なシステムを提供すること。【解決手段】本発明は、互いにネットワークを介して接続された複数のハウスクリーニング事業者端末と受注管理サーバとユーザ端末とを含むハウスクリーニング受注管理システムである。受注管理サーバは、ハウスクリーニング事業者の操作を受け付けて、ハウスクリーニングに関するサービス情報と第１料金情報をユーザ端末に提供する。ハウスクリーニング事業者とユーザとはトークルーム上でコミュニケーションをとることができ、具体的な内容に基づく料金の変更に関するやりとりをトークルーム内で完結することが可能となる。【選択図】図５
2019067190.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
互いにネットワークを介して接続された複数のハウスクリーニング事業者端末と受注管理サーバとユーザ端末とを含むハウスクリーニング受注管理システムであって、
ハウスクリーニング事業者の操作を受け付けて、前記ハウスクリーニング事業者端末の夫々が前記受注管理サーバに対してハウスクリーニングに関するサービス情報と第１料金情報を送信し、
前記受注管理サーバが、前記ハウスクリーニング事業者毎に、前記サービス情報と前記第１料金情報とを前記ユーザ端末に提供し、
前記ユーザ端末が、ユーザからの選択を受けた前記サービス情報を前記受注管理サーバに送信する、受注管理システムにおいて、
前記受注管理サーバは、選択された前記サービス情報に対応する前記ハウスクリーニング事業者と前記ユーザとが互いにメッセージング可能なトークルームを生成し、
前記受注管理サーバは、前記トークルーム上において、前記ユーザ端末から送信される少なくとも、前記ハウスクリーニングの日時、前記ハウスクリーニングの対象物若しくは領域、又は前記ハウスクリーニングの対象住所を含むユーザ情報を前記トークルーム上に表示して前記ハウスクリーニング事業者に伝え、
前記事業者端末は、前記ユーザ情報に基づいて算出された第２料金を前記トークルーム上に表示して前記ユーザに伝え、
前記受注管理サーバは、前記ユーザによる合意操作を受け付けると、前記トークルーム内において、前記第２料金に基づいて決済処理を開始する、
ハウスクリーニング受注管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ハウスクリーニング受注管理システムに関し、ハウスクリーニング事業者とユーザとを仲介しその受注を管理する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
ＷＥＢページを介して、生活支援サービスを提供する業者に関する情報を提供するサービスが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−１６１８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
近年、特許文献１のような生活支援サービスを複数の事業者から同時に見積もりをとり、内容を比較するサービスが提案されている。同時に、これらの事業者側においても、依頼された案件の一つ一つを手動で管理していることから効率が悪く、また重複予約受付による案件のキャンセルの原因ともなっている。
【０００５】
本発明は、ハウスクリーニングサービスの事業者とユーザとを効率的に仲介可能なシステムを提供することを一つの目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明によれば
互いにネットワークを介して接続された複数のハウスクリーニング事業者端末と受注管理サーバとユーザ端末とを含むハウスクリーニング受注管理システムであって、
ハウスクリーニング事業者の操作を受け付けて、前記ハウスクリーニング事業者端末の夫々が前記受注管理サーバに対してハウスクリーニングに関するサービス情報と第１料金情報を送信し、
前記受注管理サーバが、前記ハウスクリーニング事業者毎に、前記サービス情報と前記第１料金情報とを前記ユーザ端末に提供し、
前記ユーザ端末が、ユーザからの選択を受けた前記サービス情報を前記受注管理サーバに送信する、受注管理システムにおいて、
前記受注管理サーバは、選択された前記サービス情報に対応する前記ハウスクリーニング事業者と前記ユーザとが互いにメッセージング可能なトークルームを生成し、
前記受注管理サーバは、前記トークルーム上において、前記ユーザ端末から送信される少なくとも、前記ハウスクリーニングの日時、前記ハウスクリーニングの対象物若しくは領域、又は前記ハウスクリーニングの対象住所を含むユーザ情報を前記トークルーム上に表示して前記ハウスクリーニング事業者に伝え、
前記事業者端末は、前記ユーザ情報に基づいて算出された第２料金を前記トークルーム上に表示して前記ユーザに伝え、
前記受注管理サーバは、前記ユーザによる合意操作を受け付けると、前記トークルーム内において、前記第２料金に基づいて決済処理を開始する、
ハウスクリーニング受注管理システムが得られる。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、ハウスクリーニングサービスの事業者とユーザとを効率的に仲介可能なシステムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の実施の形態によるハウスクリーニング受注管理システムの構成図である。
【図２】図１の受注管理サーバの機能ブロック図を示す図である。
【図３】図１のユーザ端末の機能ブロック図を示す図である。
【図４】図１のハウスクリーニング事業者端末の機能ブロック図を示す図である。
【図５】本実施の形態によるハウスクリーニング受注管理システムのサービスイメージ図である。
【図６】図５のサービスの処理の流れの例を示すブロック図である。
【図７】トークルームの表示例を示す図である。
【図８】本実施の形態によるハウスクリーニング受注管理システムのハウスクリーニング事業者端末側の画面表示例である。
【図９】本実施の形態によるハウスクリーニング受注管理システムのハウスクリーニング事業者端末側の他の画面表示例である。
【図１０】本実施の形態によるハウスクリーニング受注管理システムのユーザ端末側の画面表示例である。
【図１１】本実施の形態によるハウスクリーニング受注管理システムのハウスクリーニング事業者端末側の他の画面表示例である。
【図１２】本実施の形態によるハウスクリーニング受注管理システムのハウスクリーニング事業者端末側の他の画面表示例である。
【図１３】本実施の形態によるハウスクリーニング受注管理システムのユーザ端末側の画面表示例である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
本発明の実施形態の内容を列記して説明する。本発明の実施の形態によるハウスクリーニング受注管理システムは、以下のような構成を備える。
［項目１］
互いにネットワークを介して接続された複数のハウスクリーニング事業者端末と受注管理サーバとユーザ端末とを含むハウスクリーニング受注管理システムであって、
ハウスクリーニング事業者の操作を受け付けて、前記ハウスクリーニング事業者端末の夫々が前記受注管理サーバに対してハウスクリーニングに関するサービス情報と第１料金情報を送信し、
前記受注管理サーバが、前記ハウスクリーニング事業者毎に、前記サービス情報と前記第１料金情報とを前記ユーザ端末に提供し、
前記ユーザ端末が、ユーザからの選択を受けた前記サービス情報を前記受注管理サーバに送信する、受注管理システムにおいて、
前記受注管理サーバは、選択された前記サービス情報に対応する前記ハウスクリーニング事業者と前記ユーザとが互いにメッセージング可能なトークルームを生成し、
前記受注管理サーバは、前記トークルーム上において、前記ユーザ端末から送信される少なくとも、前記ハウスクリーニングの日時、前記ハウスクリーニングの対象物若しくは領域、又は前記ハウスクリーニングの対象住所を含むユーザ情報を前記トークルーム上に表示して前記ハウスクリーニング事業者に伝え、
前記事業者端末は、前記ユーザ情報に基づいて算出された第２料金を前記トークルーム上に表示して前記ユーザに伝え、
前記受注管理サーバは、前記ユーザによる合意操作を受け付けると、前記トークルーム内において、前記第２料金に基づいて決済処理を開始する、
ハウスクリーニング受注管理システム。
【００１０】
＜実施の形態の詳細＞
以下、本発明の実施の形態によるハウスクリーニング受注管理システムについて、図面を参照しながら説明する。
【００１１】
＜概要＞
本実施の形態によるハウスクリーニング受注管理システムは、ハウスクリーニングを実施する複数の事業者と当該ハウスクリーニングを利用するユーザとを仲介するプラットフォームを提供するためのものである。当該プラットフォームは、例えば、ＷＥＢサイトを介して提供される。
【００１２】
なお、本願におけるハウスクリーニングの語は、居住用・非居住用問わず、生活空間の清掃作業、整理整頓作業を含む広い意味を有する。クリーニング対象を例示するならば、例えば、以下のようなものが挙げられるが、これに限定されない。
＜台所＞
流し台・シンク・蛇口周り、手元照明・吊り戸棚、レンジフード・換気扇、レンジ・五徳・プレート、加熱調理器（電磁ＩＨヒーター等）、冷蔵庫、冷凍庫、グリル・オーブン・コンロ、収納棚・収納庫、タイル・パネル、天井・壁、床、床下収納庫、天井照明器具、洗面所・脱衣所洗面化粧台・ドレッサー、収納棚・収納庫、手元照明、濯パン（洗濯機パン）、天井・壁、床、照明器具等
＜浴室＞
浴槽（バスタブ）、カラン（蛇口）・シャワー部、ドア（両面）・照明器具、換気扇・換気口、排水口（排水溝）、天井・壁・床等
＜トイレ＞
便器・手洗いボウル、トイレカウンター・照明、井・壁、換気扇・換気口、床等
＜部屋＞
天井・壁、畳、カーペット・じゅうたん、フローリング、クッションフロア・Ｐタイル等、収納棚・収納庫、エアコン、空気清浄機、押入れ（押し入れ）、クローゼット・ウォークイン、照明器具、ドア・扉、換気口・空気排気口等
＜共用部＞
廊下・下駄箱・シューズインクロゼット、雨戸（内面）、戸（玄関用・窓用すべて）、ガラス・サッシ（内外両面）、ベランダ・バルコニー・室外機置き場、コンセント・スイッチプレートブレーカーボックス、カーテンレール・カーテンボックス、玄関ドア・土間床等
【００１３】
＜構成＞
図１は、本実施の毛形態によるハウスクリーニング受注管理システムを構成する要素を示す図である。なお、図の構成は一例であり、これら以外の要素が含まれていてもよい。
【００１４】
ハウスクリーニング受注管理システムは、受注管理サーバ１と、複数のユーザ端末２と、複数のハウスクリーニング事業者端末３とを有している。これらは、ネットワークを介して、受注管理サーバ１を起点に互いに通信可能に接続されている。
【００１５】
＜ハードウェア構成＞
【００１６】
ハウスクリーニング受注管理システムのハードウェア構成について、図２乃至図４を参照して説明する。本実施の形態による受注管理サーバ１と、ユーザ端末２と、ハウスクリーニング事業者端末３とは、以下のようなハードウェア構成を有する。なお、以下の構成は一例であり、これ以外の構成を有していても良い。
【００１７】
＜受注管理サーバ１＞
受注管理サーバ１は、ユーザ端末２とハウスクリーニング事業者端末３と通信を介して情報処理を実行することにより、ハウスクリーニング受注管理システムの一部を構成する。
【００１８】
図２は、受注管理サーバ１の機能ブロック図の例を示す図である。なお、図示される構成は一例であり、これら以外の機能が付加されていてもよい。
【００１９】
図示されるように、受注管理サーバ１は、例えばワークステーションやパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータとしてもよいし、或いはクラウド・コンピューティングによって論理的に実現されてもよい。
【００２０】
受注管理サーバ１は、少なくとも、プロセッサ１０、メモリ１１、ストレージ１２、送受信部１３、入出力部１４等を備え、これらはバス１５を通じて相互に電気的に接続される。
【００２１】
プロセッサ１０は、受注管理サーバ１全体の動作を制御し、各要素間におけるデータの送受信の制御、及びアプリケーションの実行に必要な情報処理等を行う演算装置である。例えばプロセッサ１０はＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）であり、ストレージ１２に格納されメモリ１１に展開されたプログラム等を実行して各情報処理を実施する。
【００２２】
メモリ１１は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ  Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等の揮発性記憶装置で構成される主記憶と、フラッシュメモリやＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｃ  Ｄｒｉｖｅ）等の不揮発性記憶装置で構成される補助記憶と、を含む。メモリ１１は、プロセッサ１０のワークエリア等として使用され、また、受注管理サーバ１の起動時に実行されるＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ  Ｉｎｐｕｔ  ／  Ｏｕｔｐｕｔ  Ｓｙｓｔｅｍ）、及び各種設定情報等を格納する。
【００２３】
ストレージ１２は、アプリケーション・プログラム等の各種プログラムを格納する。各処理に用いられるデータを格納したデータベースがストレージ２２に構築されていてもよい。
【００２４】
送受信部１３は、受注管理サーバ１をネットワークに接続する。なお、送受信部１３は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）及びＢＬＥ（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ  Ｌｏｗ  Ｅｎｅｒｇｙ）の近距離通信インタフェースを備えていてもよい。
【００２５】
入出力部１４は、キーボード・マウス類等の情報入力機器、及びディスプレイ等の出力機器である。
【００２６】
バス１５は、上記各要素に共通に接続され、例えば、アドレス信号、データ信号及び各種制御信号を伝達する。
【００２７】
＜ユーザ端末２＞
【００２８】
ユーザ端末２は、受注管理サーバ１と通信を介して情報処理を実行することにより、ハウスクリーニング受注管理システムの一部を構成する。
【００２９】
図３は、ユーザ端末２の機能ブロック図の例を示す図である。なお、図示される構成は一例であり、これら以外の機能が付加されていてもよい。
【００３０】
ユーザ端末２は、例えばスマートフォンやタブレット端末等の携帯通信機器等が挙げられるが、パーソナルコンピュータのような汎用コンピュータであってもよい。
【００３１】
図示されるように、ユーザ端末２は、少なくとも、プロセッサ２０、メモリ２１、ストレージ２２、送受信部２３、入出力部２４等を備え、これらはバス２５を通じて相互に電気的に接続される。
【００３２】
＜ハウスクリーニング事業者端末３＞
ハウスクリーニング事業者端末３は、受注管理サーバ１と通信を介して情報処理を実行することにより、ハウスクリーニング受注管理システムの一部を構成する。
【００３３】
ハウスクリーニング事業者端末３は、例えばパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータが挙げられるが、スマートフォンやタブレット端末等の携帯通信機器等であってもよい。
【００３４】
図示されるように、ハウスクリーニング事業者端末３は、少なくとも、プロセッサ３０、メモリ３１、ストレージ３２、送受信部３３、入出力部３４等を備え、これらはバス３５を通じて相互に電気的に接続される。
【００３５】
＜処理の流れ＞
以下、図５及び図６を参照して、本実施の形態によるハウスクリーニング受注管理システムの処理の流れについて説明する。
【００３６】
図５は、ハウスクリーニング受注管理システムのサービスイメージ図である。図６は、受注管理サーバ１とユーザ端末２とハウスクリーニング事業者端末３との間で行われる処理を示す図である。
【００３７】
図５に示されるように、各ハウスクリーニング事業者（事業者Ａ乃至Ｃ）は、それぞれのハウスクリーニング事業者端末を利用して、各自が提供するサービスの名称と標準料金の情報を少なくとも受注管理サーバ１に登録する。標準料金は一般的な価格であり、その後のユーザとのやり取りによって変動し得る価格である（詳しくは後述する）。
【００３８】
ハウスクリーニング事業者が登録した情報は、受注管理サーバ１が管理・公開するＷＥＢサイト（図示せず）に表示される。
【００３９】
ユーザは、ユーザ端末を利用して上述したＷＥＢサイトにアクセスし、各事業者が提供するサービスと標準料金から特定の事業者を選択する。本実施の形態においては、ユーザによって選択された事業者と当該ユーザとの間でメッセージアプリケーション（チャットアプリケーション等、互いにメッセージングが可能なものを意味する）を介してコミュニケーションが行われる。
【００４０】
図６に示されるように、ハウスクリーニング事業者は、ハウスクリーニング事業者端末３を利用して、サービス内容と標準料金を含む情報を受注管理サーバ１に登録する（ＳＱ３０１）。登録の方法は、所定の専用のツールやアプリケーションを利用して行うこととしてもよいし、ＣＳＶ形式のファイル等で一括して登録可能としてもよい。
【００４１】
受注管理サーバ１は、各ハウスクリーニング事業者端末３から登録された情報をデータベースに格納・更新等することにより管理する（ＳＱ３０２）。なお、データは、各ハウスクリーニング事業者に付与した識別子（ＩＤ）等をキーとするデータ構造としてもよい。
【００４２】
ユーザ端末２は、ユーザの操作によって上述したＷＥＢサイトにアクセスすることによって、受注管理サーバ１から情報の提供を受ける（ＳＱ３０３）。ユーザが特定のサービスを選択すると、当該選択に関する情報が受注管理サーバ１に送信される（ＳＱ３０４）。
【００４３】
受注管理サーバ１は、ユーザによって選択されたサービスに対応するハウスクリーニング事業者とユーザとが互いにメッセージング可能なトークルームを生成する（ＳＱ３０５）。トークルームが生成されると、ハウスクリーニング事業者端末３とユーザ端末２との双方にその旨が通知される（ＳＱ３０６、ＳＱ３０７）。
【００４４】
本実施の形態においては、生成されたトークルーム上でユーザとハウスクリーニング事業者（の担当者）とがコミュニケーションをとることによって、ハウスクリーニングのサービス対象になるものの詳細な情報がユーザ端末２からハウスクリーニング事業者端末３に提供される（ＳＱ３０８）。
【００４５】
ハウスクリーニング事業者は、ユーザから送信されてきた詳細な情報に基づいて、必要があれば、標準料金の金額を変更する（ＳＱ３０９）。例えば、ハウスクリーニングの対象領域が想定している面積よりも大きかった場合には、不足するコストを更に上乗せた金額に変更することが可能である。一方、ハウスクリーニングの対象領域が想定している面積よりも小さかった場合には、余剰となるコストを減じた金額に変更することが可能である
【００４６】
最終的な金額に対してユーザから承認を受けられると、その旨が受注管理サーバ１に通知され（ＳＱ３１０）、決済処理が開始され（ＳＱ３１１）、ハウスクリーニング事業者端末３にその通知がなされる（ＳＱ３１２）。
【００４７】
図７は、トークルーム上においてハウスクリーニング事業者とユーザとの間で交わされたやりとりの様子をユーザ端末側において示した画面表示例である。なお、図示された例においては、ユーザが「部屋の清掃」サービスを選択した場合を示している。
【００４８】
図７（ａ）に示されるように、ハウスクリーニング事業者は、「佐藤さん、ご依頼いただきありがとうございます。」及び「ハウスクリーニングを行う間取りを教えてください。」というメッセージを入力し、これに対してユーザが「１ＬＤＫですが、ロフトがあります。」というメッセージを回答している。  
【００４９】
この場合、ロフトの文だけ清掃領域が増加するため、ハウスクリーニング事業者は「ロフトがある場合には標準料金＋２０００円となります。」というメッセージによって金額が増加する旨をユーザに伝えている。
【００５０】
ユーザが「問題ありません」という承諾の回答をすることにより、ハウスクリーニング事業者は図示しない金額変更処理を行うことにより、図７（ｂ）に示されるような決済画面をユーザ端末２側に表示させる。ユーザが「決済する」を選択すると、予め（又はその都度）指定された決済方法によって決済処理が開始される。決済処理は、種々の技術を採用することができる。
【００５１】
＜その他の実施例＞
図８乃至図１３は、パーソナルコンピュータのブラウザ上でハウスクリーニング事業者とユーザとかやり取りしている様子を特に料金の変更（金額のディスカウント）の処理に関する部分を示したものである。
【００５２】
本実施例においては、ユーザが標準費用１７，０００円であるエアコンの洗浄作業をあるハウスクリーニング事業者に依頼するためのトークルームが生成されている。また、選択したユーザから受けた詳細情報によって作業コストが少なく済むことからサービス料金を減少できる状況となっている。
【００５３】
図８は、ハウスクリーニング事業者端末３側の画面である。ハウスクリーニング事業者が「お伺いした内容ですと、通常よりも作業範囲、時間がすくなくすみそうですので、料金を低めに設定いたしますね」というメッセージを送信するとともに、サービス料金を変更する処理を呼出している。
【００５４】
図示されている画面中央には、標準料金である１７，０００円から変更した後の金額の入力を促されており、１５，０００円を入力し終えたところである。
【００５５】
ハウスクリーニング事業者が「変更申請する」というボタンを選択すると、図９に示されるように、「サービス料金変更を申請中です」という表示がされる。
【００５６】
ユーザ端末側においては、画面中央に「サービス料金変更を申請されました」という表示と共に、当該変更後の金額が表示される。ユーザは「拒否」又は「承認」を選択することができる。「承認」を選択すると、図１１に示されるようにハウスクリーニング事業者端末側の画面に「変更が承認されました」という表示と共にユーザが金額の変更を承認したことが通知される。
【００５７】
その後、図１１に示されるように、ハウスクリーニング事業者側がサービスを完了する処理を呼び出して「完了」を選択すると、図１３に示されるように、ユーザ端末側の画面には決済画面へ誘導する表示がなされる。
【００５８】
以上説明したように、本実施の形態においては、ハウスクリーニング事業者とユーザとの仲介をスムーズに行うことができ、かつ、料金変更についてもトークルームの中で処理可能となるため、ユーザエクスペリエンスが向上される。
【００５９】
なお、本実施の形態においては、ユーザがサービスを選択した状態で仮予約というステータスとなり、トークルームにおけるやりとりが完了すると予約が確定される。予約が確定された場合のみ、ユーザの氏名、電話番号、住所などがハウスクリーニング事業者に開示されることとなる。
【００６０】
また、所定のカレンダアプリケーションと連携し、上記仮予約の状態をカレンダに自動で登録し、予約が確定した場合にはカレンダ上に確定が表示されるこことなる。更に、トークルーム上におけるやりとりの中で、仮予約がキャンセルされた場合については、作成された仮予約が自動で削除されることとなる。
【００６１】
上述した実施の形態は、本発明の理解を容易にするための例示に過ぎず、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更、改良することができると共に、本発明にはその均等物が含まれることは言うまでもない。
【符号の説明】
【００６２】
１        受注管理サーバ
２        ユーザ端末
３        ハウスクリーニング事業者端末
【図１】
2019067190.tif 000003
【図２】
2019067190.tif 000004
【図３】
2019067190.tif 000005
【図４】
2019067190.tif 000006
【図５】
2019067190.tif 000007
【図６】
2019067190.tif 000008
【図７】
2019067190.tif 000009
【図８】
2019067190.tif 000010
【図９】
2019067190.tif 000011
【図１０】
2019067190.tif 000012
【図１１】
2019067190.tif 000013
【図１２】
2019067190.tif 000014
【図１３】
2019067190.tif 000015