(57)【要約】【課題】順番待ちの受付画面において、利用者の属性に応じて表示内容を変え、利用率を向上させる。【解決手段】施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、受付端末から、順番待ちの登録の情報を受信し、施設の順番待ち組の情報を管理する順番管理サーバと、を備え、順番管理サーバは、受付端末から順番待ちの登録を行う利用者に関する情報を取得し、取得した情報に基づいて、利用者の属性情報を推定する属性情報決定部と、属性情報に基づいて、受付端末に表示する受付画面を生成する受付画面生成部と、受付画面を介して登録された順番待ちの登録の情報を管理する順番待ち状況管理部とを備える。【選択図】図３
2019067189.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、
前記受付端末から、前記順番待ちの登録の情報を受信し、前記施設の順番待ち組の情報を管理する順番管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記受付端末から順番待ちの登録を行う利用者に関する情報を取得し、取得した情報に基づいて、前記利用者の属性情報を推定する属性情報決定部と、
前記属性情報に基づいて、前記受付端末に表示する受付画面を生成する受付画面生成部と、
前記受付画面を介して登録された順番待ちの登録の情報を管理する順番待ち状況管理部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
前記受付画面生成部は、
人工知能を用いて、機械学習によって取得した前記属性情報に応じた前記施設の利用率を向上させるパターンに基づいて、前記受付画面を生成する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記属性情報決定部は、
前記利用者に関する情報として、前記受付端末から前記利用者の画像を取得し、取得した画像を解析して前記利用者の年齢および性別のうちの少なくとも１つを推定する請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
前記属性情報決定部は、
前記利用者に関する情報として、前記受付端末が前記利用者のＩＣカードから読み取った情報を取得し、取得した情報に基づいて前記利用者の属性情報を推定する請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項５】
前記受付端末から、順番待ち状況の問い合わせを受け付けた場合に、前記受付端末に当該順番待ち組の順番待ち状況の情報を提供する順番待ち情報提供部を備え、
前記順番待ち情報提供部は、前記順番待ち状況と共に、前記属性情報に応じた付属情報を提供する、請求項１から４のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項６】
施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末から、順番待ちの登録を行う利用者に関する情報を取得し、取得した情報に基づいて、前記利用者の属性情報を推定する属性情報決定部と、
前記属性情報に基づいて、前記受付端末に表示する受付画面を生成する受付画面生成部と、
前記受付画面を介して登録された順番待ちの登録の情報を管理する順番待ち状況管理部と、を備えた順番管理装置。
【請求項７】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末から、順番待ちの登録を行う利用者に関する情報を取得し、取得した情報に基づいて、前記利用者の属性情報を推定する属性情報決定部と、
前記属性情報に基づいて、前記受付端末に表示する受付画面を生成する受付画面生成部と、
前記受付画面を介して登録された順番待ちの登録の情報を管理する順番待ち状況管理部と、して機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から、施設の混雑状況の確認や、順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、案内の順番が近づいたら電話やメールで通知することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−５０００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来の順番管理システムにおいては、利用者が順番待ちを登録する画面では、全ての利用者に同じ設定の画面が提示され、利用者の属性（年齢や性別）に応じて表示内容を変え、利用率（受付率、案内率）を向上させるような工夫は行われていなかった。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番待ちの受付画面において、利用者の属性に応じて表示内容を変え、利用率を向上させることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、
前記受付端末から、前記順番待ちの登録の情報を受信し、前記施設の順番待ち組の情報を管理する順番管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記受付端末から順番待ちの登録を行う利用者に関する情報を取得し、取得した情報に基づいて、前記利用者の属性情報を推定する属性情報決定部と、
前記属性情報に基づいて、前記受付端末に表示する受付画面を生成する受付画面生成部と、
前記受付画面を介して登録された順番待ちの登録の情報を管理する順番待ち状況管理部と、を備えたものである。
【０００８】
また、前記受付画面生成部は、人工知能を用いて、機械学習によって取得した前記属性情報に応じた前記施設の利用率を向上させるパターンに基づいて、前記受付画面を生成するようにしてもよい。
【０００９】
また、前記属性情報決定部は、前記利用者に関する情報として、前記受付端末から前記利用者の画像を取得し、取得した画像を解析して前記利用者の年齢および性別のうちの少なくとも１つを推定するようにしてもよい。
【００１０】
また、前記属性情報決定部は、前記利用者に関する情報として、前記受付端末が前記利用者のＩＣカードから読み取った情報を取得し、取得した情報に基づいて前記利用者の属性情報を推定するようにしてもよい。
【００１１】
また、前記受付端末から、順番待ち状況の問い合わせを受け付けた場合に、前記受付端末に当該順番待ち組の順番待ち状況の情報を提供する順番待ち情報提供部を備え、前記順番待ち情報提供部は、前記順番待ち状況と共に、前記属性情報に応じた付属情報を提供するようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、順番待ちの受付画面において、利用者の属性に応じて表示内容を変え、利用率を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。
【図２】順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。
【図４】本発明の実施形態に係る順番管理端末２００に表示される受付画面を例示する図。
【図５】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ち状況の問い合わせを受けた時の処理のフローチャート。
【図６】本発明の実施形態に係る順番管理端末２００に表示される順番待ち情報提供画面を例示する図。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１５】
本実施形態では、レストランＡにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、アミューズメント施設、ショッピングモール、デパート、病院、役所、修理専門店、銀行、旅行代理店など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
【００１６】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ（順番管理装置）１００と、店舗（施設）の入口付近などに設置された順番管理端末（受付端末）２００、店舗に来店する利用者が所有するユーザ端末（受付端末）３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００およびユーザ端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００１７】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００やユーザ端末３００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００１８】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（属性情報決定部、受付画面生成部、順番待ち状況管理部、順番待ち情報提供部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
【００１９】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。例えば、「レストランＡ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
【００２０】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、待ち項目「テーブル席」、人数「５」、属性情報「３０代・女性」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先メールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。
【００２１】
ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に座席等に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定し、変更も可能となっている。
【００２２】
待ち項目は、受付登録時に選択が可能な受付項目の情報であり、レストランＡの場合、利用者は待ち項目として席の種類を選択することができる。ここでは、席の種類として「テーブル席」、「カウンター席」、「テラス席」、「個室」が設定されている。
【００２３】
属性は、後述するように、受付登録時に利用者に関する情報に基づいて決定される。ここでは、属性情報には年代と性別が含まれる。年代としては「１０代」、「２０代」、・・・「８０代」、「９０歳以上」が設定され、性別には「男性」または「女性」が設定される。
【００２４】
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定し、変更も可能となっている。順番待ちリストのレコードの内容は、順番管理端末２００やユーザ端末３００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
【００２５】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００やユーザ端末３００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２６】
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００およびユーザ端末３００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２７】
順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
【００２８】
図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０、カメラ２４０を備える。順番管理端末２００は、施設の利用者や従業者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。例えば、施設の従業者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力や、順番待ちリストに登録されているステータスを更新するための入力を行う。
【００２９】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００３０】
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
【００３１】
表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００３２】
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３３】
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３４】
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００やユーザ端末３００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３５】
カメラ２４０は、順番管理端末２００の前に立った利用者の顔画像を自動的に撮像し、顔画像データを順番管理サーバ１００に送信する。
【００３６】
ユーザ端末３００は、施設の利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）等が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録したり、順番待ち状況を確認したりすることができる。
【００３７】
（順番待ちの受付登録）
順番管理サーバ１００による順番待ちの受付登録処理について図３のシーケンス図を用いて説明する。施設（ここでは、レストランＡ）に来訪した利用者が、施設に設置された順番管理端末２００を操作して受付登録を行う場合を例に説明する。
【００３８】
順番管理端末２００の表示装置２１６には、順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報の一覧や、現在順番待ちをしている待ち組数などが表示されている。これらの情報は、順番管理サーバ１００から定期的に取得している。順番待ちを登録しようとする利用者が、順番管理端末２００の正面に立つと、順番管理端末２００はカメラ２４０によって撮像される利用者の顔画像データ（利用者に関する情報）を順番管理サーバ１００に送信する（ステップＳ１０１）。
【００３９】
順番管理サーバ１００は、受信した顔画像データを解析し、利用者の年代と性別（属性情報）を推定する（ステップＳ１０２）。具体的には、例えば、顔画像から特徴点（目、鼻、口等）の情報を抽出し、機械学習を利用して、年代と性別を推定する。年代については、例えば１０代、２０代、３０代、・・・等のグループに分類するようにしてもよい。また、性別については、男性または女性の区別を推定する。
【００４０】
順番管理サーバ１００は、推定した属性情報（例えば、「３０代・女性」）に基づいて、順番管理端末２００に表示する受付画面を生成する（ステップＳ１０３）。受付画面には、受付項目（待ち項目）と、受付項目毎の待ち状況（待ち時間等）が表示される。受付画面の表示内容は、人工知能（ＡＩ）によって自動生成される。ＡＩは、例えば、機械学習によって取得した、属性別の最適なパターンにしたがって表示内容を生成する。最適なパターンは、例えば施設の利用率（受付成約率、実際の案内に至る率等）を向上させるパターンである。具体的には、利用者の属性に応じて、受付項目の並び順や、待ち状況の表現等を決定する。
【００４１】
例えば、受付項目を属性毎の選択率の高い順に並べるようにしてもよい。また、待ち状況に関して、複数とおりの表現（「１０分でご案内できます」、「現在の待ち時間は１０分です」等）の中から、属性毎に受付成約率（実際に受付登録を行う確率）の高い表現を選択して表示するようにしてもよい。
【００４２】
順番管理サーバ１００は、生成した受付画面を順番管理端末２００の表示装置２１６に表示させる（ステップＳ１０４）。図４は、順番管理端末２００に表示される受付画面を例示する図である。ここでは、属性「３０代・女性」の場合、「テラス席」、「テーブル席」、「カウンター席」、「個室」の順で、選択される確率が高いという解析結果が出ているものとする。このため、図４に示すように、受付項目の選択ボタンが選択率の高い順番で表示されている。また、待ち状況の表現については、より受付成約率が高い表現（例えば、「１０分でご案内できます」）が選択されている。
【００４３】
表示された受付画面に対して利用者が受付項目の選択操作を行い、その他の必要な情報（利用人数、呼出（電話又はメール）の希望の有無、呼出時の連絡先の電話番号またはメールアドレス等）の入力を完了すると（ステップＳ１０５：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ１０６）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での予想待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
【００４４】
順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身のユーザ端末３００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末３００の表示装置に、利用者の現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがって電話番号やメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際に電話またはメールによるメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメッセージを受信したりすることができる。
【００４５】
確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ１０７）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ１０８）。また、順番待ちリストには、当該順番待ち組の属性情報も登録される。
【００４６】
なお、利用者が自身のユーザ端末３００から受付登録を行うこともできる。この場合、ユーザ端末３００で専用アプリやウェブサイトを介して利用したい施設（レストランＡ）を選択し、当該施設用の受付画面を表示させる。その後は、順番管理端末２００を用いて登録する場合と同様の手順で行うことができる。ユーザ端末３００を利用すれば、施設へ実際に行く前に自宅や外出先などから遠隔で受付登録を行うことができる。
【００４７】
（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
【００４８】
従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
【００４９】
（順番待ち状況の問い合わせ）
次に、順番待ちをしている利用者のユーザ端末３００から、順番待ち状況の問い合わせを受けた時の処理について、図５のシーケンス図を用いて説明する。
【００５０】
利用者が、ユーザ端末３００で順番券に印刷された二次元コードを読み取ると、利用者の受付番号の情報が順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ２０１）。
【００５１】
順番管理サーバ１００は、受信した受付番号に対応する順番待ちリストのレコードを参照し、属性情報を取得する（ステップＳ２０２）。
【００５２】
順番管理サーバ１００は、取得した属性情報に基づいて、順番待ち情報提供画面を生成する（ステップＳ２０３）。順番待ち情報提供画面には、順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）の他、属性情報に応じた付属情報が表示される。付属情報の内容は、人工知能（ＡＩ）によって自動生成される。ＡＩは、例えば、機械学習によって取得した、属性別の最適なパターンにしたがって表示内容を生成する。具体的には、利用者の属性に応じて、受信許諾を得られる確率の高いメールマガジンの情報の提示や、利用率の高いクーポンの提供などを行うようにしてもよい。
【００５３】
順番管理サーバ１００は、生成した順番待ち情報提供画面をユーザ端末３００の表示装置３３０に表示させる（ステップＳ２０４）。図６は、順番管理端末２００に表示される順番待ち情報提供画面を例示する図である。ここでは、順番待ち状況（現状の待ち組数、予想待ち時間）と共に、属性「３０代・女性」の場合に受信許諾の獲得率が高いメールマガジン（メールマガジンＡ、メールマガジンＢ）が紹介されている。また、利用率の高いクーポン（XXXX、YYYY、ZZZZ）が提供されている。
【００５４】
以上のように、本実施形態によれば、順番待ちの登録を行う際に、順番管理サーバ１００が受付端末から利用者に関する情報を取得し、取得した情報に基づいて決定した利用者の属性情報に基づいて受付画面を生成するようにした。これにより、順番待ちの受付画面において、利用者の属性に応じて表示内容を変え、利用率を向上させることができる。
【００５５】
また、受付画面は、機械学習によって取得した、属性情報に応じた施設の利用率を向上させるパターンに基づいて生成するようにしたので、利用率向上に最適な画面を生成することができる。
【００５６】
また、順番管理サーバ１００は、受付端末から取得した利用者の顔画像を解析することにより、利用者の年代と性別（属性情報）を推定するようにしたので、利用者情報を容易に取得できると共に、信頼度の高い属性情報を推定することができる。
【００５７】
また、順番管理サーバ１００は、順番待ちを登録した利用者から、順番待ち状況の問い合わせを受けた際に、当該順番待ち組の順番待ち状況と共に、登録されている属性情報に応じたメールマガジンやクーポンの情報を提供するようにした。これにより、利用者に施設を再度利用してもらう可能性を高めたり、利用者のメールパーミッションの獲得率を他向上させたりすることができる。
【００５８】
なお、上記の実施形態では、順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００から取得した利用者の顔画像を利用して、利用者の属性情報を推定しているが、属性情報を推定するための情報は顔画像に限られない。例えば、順番管理端末２００に備えられたＩＣ（Integrated Circuit）カードリーダー（図示せず）によって、利用者のＦｅｌｉＣａ（登録商標）内蔵のＩＣカードなどの情報（生年月日、性別等）を読み取り、読み取った情報から、年齢や性別などの属性を推定するようにしてもよい。また、例えば、居住エリアや過去の来店履歴の情報を取得し、居住エリアや来店パターンに応じた最適な受付画面を生成するようにしてもよい。
【００５９】
また、利用者がユーザ端末３００を用いて受付登録を行う場合には、ユーザ端末３００に保持されている情報を取得し、取得した情報（生年月日、性別、居住地等）から、年齢、性別、居住エリアなどの属性を推定するようにしてもよい。
【００６０】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００６１】
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
２４０…カメラ
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
【図１】
2019067189.tif 000003
【図２】
2019067189.tif 000004
【図３】
2019067189.tif 000005
【図４】
2019067189.tif 000006
【図５】
2019067189.tif 000007
【図６】
2019067189.tif 000008
【手続補正書】
【提出日】平成30年8月22日(2018.8.22)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ち組の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、
前記受付端末から、前記順番待ちの登録の情報を受信し、前記施設の順番待ち組の情報を管理する順番管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記受付端末から順番待ちの登録を行う利用者に関する情報を取得し、取得した情報に基づいて、前記利用者の属性情報を推定する属性情報決定部と、
前記属性情報に基づいて、前記受付端末に表示する受付画面を生成する受付画面生成部と、
前記受付画面を介して登録された順番待ちの登録の情報を管理する順番待ち状況管理部と、を備え、
前記受付画面生成部は、前記属性情報に該当する利用者による受付項目の選択率に応じて前記受付画面に表示する受付項目の配置を決定し、前記属性情報に該当する利用者による受付成約率に基づいて、前記受付画面に表示するメッセージの文言を決定する順番管理システム。
【請求項２】
前記受付画面生成部は、
人工知能が機械学習によって取得したパターンにしたがって前記受付画面を生成し、前記パターンは、属性別の前記受付項目の選択率の高さの順序と、属性別の前記メッセージの文言と受付成約率の関係の情報を含む、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記属性情報決定部は、
前記利用者に関する情報として、前記受付端末から前記利用者の画像を取得し、取得した画像を解析して前記利用者の年齢および性別のうちの少なくとも１つを推定する請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
前記属性情報決定部は、
前記利用者に関する情報として、前記受付端末が前記利用者のＩＣカードから読み取った情報を取得し、取得した情報に基づいて前記利用者の属性情報を推定する請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項５】
前記受付端末から、順番待ち状況の問い合わせを受け付けた場合に、前記受付端末に当該順番待ち組の順番待ち状況の情報を提供する順番待ち情報提供部を備え、
前記順番待ち情報提供部は、前記順番待ち状況と共に、前記属性情報に応じた付属情報を提供する、請求項１から４のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項６】
施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末から、順番待ちの登録を行う利用者に関する情報を取得し、取得した情報に基づいて、前記利用者の属性情報を推定する属性情報決定部と、
前記属性情報に基づいて、前記受付端末に表示する受付画面を生成する受付画面生成部と、
前記受付画面を介して登録された順番待ちの登録の情報を管理する順番待ち状況管理部と、を備え、
前記受付画面生成部は、前記属性情報に該当する利用者による受付項目の選択率に応じて前記受付画面に表示する受付項目の配置を決定し、前記属性情報に該当する利用者による受付成約率に基づいて、前記受付画面に表示するメッセージの文言を決定する順番管理装置。
【請求項７】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末から、順番待ちの登録を行う利用者に関する情報を取得し、取得した情報に基づいて、前記利用者の属性情報を推定する属性情報決定部と、
前記属性情報に基づいて、前記受付端末に表示する受付画面を生成する受付画面生成部と、
前記受付画面を介して登録された順番待ちの登録の情報を管理する順番待ち状況管理部と、して機能させ、
前記受付画面生成部は、前記属性情報に該当する利用者による受付項目の選択率に応じて前記受付画面に表示する受付項目の配置を決定し、前記属性情報に該当する利用者による受付成約率に基づいて、前記受付画面に表示するメッセージの文言を決定するプログラム。