(57)【要約】【課題】顧客に提供するまでの商品の保管期間を短縮できるとともに、店舗の人員を削減しうる販売管理装置を提供する。【解決手段】顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信部と、来店予定日時に基づき、店員に商品の準備の開始を指示する準備開始指示部と、顧客が店舗に到着したことを示す到着通知の受信に応じて、顧客に引き渡す商品に関する情報を通知する引渡商品情報通知部と、を有し、引渡商品情報通知部は、到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む２以上の商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した商品に関する情報を通知する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信部と、
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示部と、
前記顧客が前記店舗に到着したことを示す到着通知の受信に応じて、前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知する引渡商品情報通知部と、を有し、
前記引渡商品情報通知部は、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む２以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する
ことを特徴とする販売管理装置。
【請求項２】
前記来店予定日時に基づき、前記商品の準備を開始する準備開始時刻を決定する準備開始時刻決定部を更に有し、
前記準備開始指示部は、前記準備開始時刻の到来に応じて、前記店員に前記商品の準備の開始を指示する
ことを特徴とする請求項１記載の販売管理装置。
【請求項３】
前記準備開始時刻決定部は、前記商品の準備に要する商品準備時間を考慮して、前記準備開始時刻を決定する
ことを特徴とする請求項２記載の販売管理装置。
【請求項４】
前記準備開始時刻決定部は、複数の顧客から複数の注文を受けている場合に、前記複数の注文に含まれる複数の商品の前記商品準備時間と準備する順番とを考慮して、前記複数の商品の前記準備開始時刻を決定する
ことを特徴とする請求項３記載の販売管理装置。
【請求項５】
前記準備開始時刻の所定時間前に、前記ユーザ端末に、前記顧客が前記来店予定日時に店舗に到着できるかどうかの問い合わせを行う到着可否問い合わせ部を更に有し、
前記準備開始時刻決定部は、前記問い合わせに応じて前記顧客が前記来店予定日時を変更した場合に、変更された新たな来店予定日時に基づいて前記準備開始時刻を更新する
ことを特徴とする請求項２乃至４のいずれか１項に記載の販売管理装置。
【請求項６】
前記ユーザ端末の位置情報を取得する位置情報取得部を更に有し、
前記準備開始指示部は、前記位置情報取得部が取得した前記位置情報が前記店舗から所定の距離範囲内の位置を示している場合に、前記準備開始時刻が到来したと見なして、前記店員に前記商品の準備の開始を指示する
ことを特徴とする請求項２乃至５のいずれか１項に記載の販売管理装置。
【請求項７】
前記ユーザ端末の位置情報を取得する位置情報取得部を更に有し、
前記引渡商品情報通知部は、前記位置情報取得部が取得した前記位置情報が前記店舗から所定の距離範囲内の位置を示している場合に、前記顧客が前記店舗に到着したものと見なして、前記顧客に引き渡す前記商品に関する前記情報を通知する
ことを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の販売管理装置。
【請求項８】
前記引渡商品情報通知部は、前記ユーザ端末に、前記商品を格納したロッカーの番号と解錠番号とを含むロッカー情報を送信する
ことを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１項に記載の販売管理装置。
【請求項９】
顧客から受けた注文を管理する販売管理装置と、前記顧客に引き渡す商品を格納するロッカーを備えたロッカー装置と、を有する販売管理システムであって、
前記販売管理装置は、
顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信部と、
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示部と、
前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて、前記商品を格納したロッカーの解錠情報を前記ユーザ端末に通知する引渡商品情報通知部と、を有する
ことを特徴とする販売管理システム。
【請求項１０】
顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信するステップと、
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示するステップと、
前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知するステップと、を有し、
前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知するステップでは、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む２以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する
ことを特徴とする販売管理方法。
【請求項１１】
顧客から受けた注文を管理する販売管理装置において実行されるプログラムであって、コンピュータを、
顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信手段、
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示手段、
前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知する手段であって、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む２以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する引渡商品情報通知手段
として機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、販売管理装置、販売管理方法及び販売管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
店舗販売の一態様として、顧客により通信回線を介して行われた注文に対し、店舗がその注文情報に従って商品の準備を行い、準備した商品を所定の日時に店舗にて顧客に引き渡す形態の商品販売方法が提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開昭６２−１３８９６２号公報
【特許文献２】特開平０５−１２０３０５号公報
【特許文献３】特開２００４−２２０５０９号公報
【特許文献４】特開２００４−２８０４６８号公報
【特許文献５】特開２０１１−１８１０１８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の商品販売方法では、顧客が指定した来店予定日時に店舗に到着できないような場合に、種々の課題が生じることがあった。例えば、顧客が注文した商品が生鮮食料品のような場合、顧客の商品の受け取りまでに鮮度が落ちてしまうことがあった。また、顧客への商品の受け渡しにロッカーを使用する場合、ロッカーを占有する時間が長くなり、ロッカーの回転率が低下することがあった。また、コンビニ等の小売店においては、人材の確保に苦慮しており、人員を削減しうる販売形態が望まれていた。
【０００５】
本発明の目的は、顧客に提供するまでの商品の保管期間を短縮できるとともに、店舗の人員を削減しうる販売管理装置、販売管理方法及び販売管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一観点によれば、顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信部と、前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示部と、前記顧客が前記店舗に到着したことを示す到着通知の受信に応じて、前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知する引渡商品情報通知部と、を有し、前記引渡商品情報通知部は、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む２以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する販売管理装置が提供される。
【０００７】
また、本発明の他の一観点によれば、顧客から受けた注文を管理する販売管理装置と、前記顧客に引き渡す商品を格納するロッカーを備えたロッカー装置と、を有する販売管理システムであって、前記販売管理装置は、顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信部と、前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示部と、前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて、前記商品を格納したロッカーの解錠情報を前記ユーザ端末に通知する引渡商品情報通知部と、を有する販売管理システムが提供される。
【０００８】
また、本発明の更に他の一観点によれば、顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信するステップと、前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示するステップと、前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知するステップと、を有し、前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知するステップでは、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む２以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する販売管理方法が提供される。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、顧客に提供するまでの商品の保管期間を短縮することができる。これにより、商品が生鮮食料品のような場合に、商品の鮮度が落ちることを抑制することができる。また、顧客への商品の受け渡しにロッカーを使用する場合にあっては、ロッカーの回転率を向上することができる。また、店舗に配する人員を削減することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の第１実施形態による販売管理システムの構成例を示す概略図である。
【図２】本発明の第１実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置の概略構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の第１実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置のハードウェア構成例を示す概略図である。
【図４】本発明の第１実施形態による販売管理システムにおけるロッカー装置の概略構成を示すブロック図である。
【図５】本発明の第１実施形態による販売管理システムにおける販売管理方法を示すフローチャートである。
【図６】本発明の第２実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置の概略構成を示すブロック図である。
【図７】本発明の第２実施形態による販売管理システムにおける販売管理方法を示すフローチャートである。
【図８】本発明の第３実施形態による販売管理システムの構成例を示す概略図である。
【図９】本発明の第３実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置の概略構成を示すブロック図である。
【図１０】本発明の第３実施形態による販売管理システムにおける販売管理方法を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の第４実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置の概略構成を示すブロック図である。
【図１２】本発明の第５実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置の概略構成を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
［第１実施形態］
本発明の第１実施形態による販売管理システム及び販売管理方法について、図１乃至図５を用いて説明する。
【００１２】
はじめに、本実施形態による販売管理システムの概略構成について、図１を用いて説明する。図１は、本実施形態による販売管理システムの構成例を示す概略図である。
【００１３】
本実施形態による販売管理システム２００は、図１に示すように、販売管理装置１０と、ロッカー装置４０と、を備えている。販売管理装置１０は、ネットワーク９０を介して、ロッカー装置４０と相互に通信可能に接続されている。また、販売管理装置１０には、ネットワーク９２を介して、店舗に対して商品の注文を行う顧客（注文者）が使用するユーザ端末５０が接続されうる。これにより、販売管理装置１０とユーザ端末５０とは、ネットワークを介して相互に通信可能である。
【００１４】
ユーザ端末５０は、注文者が使用する携帯端末であり、無線によりネットワーク９２と接続する。ユーザ端末５０としては、例えば、スマートフォン、携帯電話、タブレットコンピュータ、モバイルＰＣ等が挙げられる。ユーザ端末５０は、店舗がネットワーク９２上に提供している注文サービス（ＥＣサイト）にアクセスするためのアプリケーションを備える。注文者は、このアプリケーションを介して、店舗が提供している商品の情報を取得し、また、希望する商品を購入することができる。この目的のもと、アプリケーションは、注文者の個人情報（ユーザＩＤ等）、注文者が購入を希望する商品の情報、注文者が商品の受け取りのために店舗に出向く予定の日時等を含む情報（注文情報）を、ネットワークを介して販売管理装置に送信する機能を備える。また、アプリケーションは、販売管理装置１０からネットワーク９２を介して、注文した商品の顧客への引き渡しに関する情報を受信する機能を備える。
【００１５】
販売管理装置１０は、商品を提供する店舗に設置され、ユーザ端末５０から、ネットワーク９２を介して注文情報を受信する機能を備える。また、販売管理装置１０は、ユーザ端末５０から取得した購入商品の情報や来店予定日時に応じた所定のタイミングで、店員に対して商品の準備を指示する機能を備える。また、販売管理装置１０は、注文者が店舗に到着したことを示す到着通知に基づき、ユーザ端末５０又は店員に、注文者が注文した商品の引き渡しに関する情報を通知する機能を備える。
【００１６】
ロッカー装置４０は、商品を格納するための複数のロッカーを備えている。ロッカーの各々は、それぞれに固有の番号（ロッカー番号）を有している。また、複数のロッカーの各々は、解錠番号の入力により解錠する電子錠を備えている。なお、ロッカー装置４０は、必ずしもネットワーク９０を介して販売管理装置１０に接続されている必要はない。
【００１７】
ネットワーク９０，９２は、ＩＰ（Internet Protocol）ネットワーク、ＬＡＮ（Local Area Network）、移動体通信網等である。ネットワークを介した通信経路は、有線であってもよく、無線であってもよく、これらの組み合わせであってもよい。
【００１８】
次に、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置１０の概略構成について、図２を用いて説明する。図２は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置１０の概略構成を示すブロック図である。
【００１９】
販売管理装置１０は、図２に示すように、注文情報受信部１２、準備開始時刻決定部１４、準備開始指示部２０、引渡商品情報通知部２２、ロッカー管理部２４、記憶部２６、制御部２８を備えている。
【００２０】
注文情報受信部１２は、ユーザ端末５０からネットワーク９２を介して注文情報を受信する。準備開始時刻決定部１４は、注文者が指定した店舗への来店予定日時と、店舗において商品の準備に要する時間（商品準備時間）とに基づき、商品の準備を開始する時刻（準備開始時刻）を決定する。準備開始指示部２０は、準備開始時刻の到来に応じて、店員に商品の準備の開始を指示する。引渡商品情報通知部２２は、注文者に引き渡す商品に関する情報を、注文者（ユーザ端末）又は店員に通知する。ロッカー管理部２４は、ロッカー装置へのロッカーの割り当ての要求、ロッカー情報（ロッカー番号及び解錠番号を含む）の管理、収容部の使用状況の管理等を行う。記憶部２６は、ユーザ端末から受信した注文情報、商品毎の商品準備時間、ロッカー装置４０の情報等を記憶する。制御部２８は、上述した各構成部分を含む販売管理装置１０の全体の制御を司る。
【００２１】
次に、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置１０のハードウェア構成例について、図３を用いて説明する。図３は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置１０のハードウェア構成例を示す概略図である。
【００２２】
販売管理装置１０は、図３に示すように、一般的な情報処理装置と同様のハードウェア構成からなり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１００、主記憶部１０２、通信部１０４、入出力インターフェース部１０６を備える。ＣＰＵ１００は、販売管理装置１０の全体的な制御や演算処理を司る制御・演算装置である。主記憶部１０２は、データの作業領域やデータの一時退避領域に用いられる記憶部であり、ＲＡＭ（Random Access Memory）等のメモリにより構成される。通信部１０４は、ネットワークを介してデータの送受信を行うためのインターフェースである。入出力インターフェース部１０６は、外部の出力装置１１０、入力装置１１２、記憶装置１１４等と接続してデータの送受信を行うためのインターフェースである。ＣＰＵ１００、主記憶部１０２、通信部１０４及び入出力インターフェース部１０６は、システムバス１０８によって相互に接続されている。
【００２３】
通信部１０４は、イーサネット（登録商標）、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）等の規格に基づく通信インターフェースであり、他の装置との通信を行うためのモジュールである。注文情報受信部１２及び引渡商品情報通知部２２による情報の送受信は、通信部１０４を介して行われる。出力装置１１０は、例えば液晶表示装置等のディスプレイを含む。準備開始指示部２０及び引渡商品情報通知部２２による情報の通知は、出力装置１１０を介して行うことができる。入力装置１１２は、キーボード、マウス、タッチパネル等であって、店員が販売管理装置１０に所定の情報を入力するために用いられる。記憶装置１１４は、例えばＲＯＭ（Read Only Memory）、磁気ディスク、半導体メモリ等の不揮発性メモリから構成されるハードディスク装置等で構成することができる。記憶装置１１４は、記憶部２６を含む。
【００２４】
本実施形態による販売管理装置１０の各部の機能は、プログラムを組み込んだＬＳＩ（Large Scale Integration）等のハードウェア部品である回路部品を実装することにより、ハードウェア的に実現することができる。或いは、その機能を提供するプログラムを、記憶装置１１４に格納し、そのプログラムを主記憶部１０２にロードしてＣＰＵ１００で実行することにより、ソフトウェア的に実現することも可能である。
【００２５】
次に、本実施形態による販売管理システムにおけるロッカー装置４０の構成について、図４を用いて詳細に説明する。図４は、本実施形態による販売管理システムにおけるロッカー装置４０の概略構成を示すブロック図である。
【００２６】
ロッカー装置４０は、図４に示すように、複数のロッカー４２、入力部４４、送受信部４６、制御部４８を備えている。
【００２７】
ロッカー４２は、店舗が注文者に引き渡す商品を一時的に保管するためのものである。ロッカー４２の各々は、それぞれに固有の番号を有している。また、複数のロッカー４２の各々は、パスワード（解錠番号）の入力により解錠する電子錠を備えている。ロッカー４２の少なくとも一部は、生鮮、冷凍食品などの冷蔵、冷凍保管を要する商品のための冷蔵・冷凍機能や、温かい調理品などの保温が望まれる商品のための保温・加熱機能を備えていてもよい。
【００２８】
入力部４４は、注文者が商品を受け取る際に所定のロッカー４２の電子錠を解除するための情報（解錠番号等）を入力するためのものである。入力部４４は特に限定されるものではなく、例えば、タッチパネルやキーボードを介して注文者が番号を入力する形態や、ユーザ端末に表示したバーコードやＱＲコード（登録商標）等の二次元コード等を読み取らせる形態を適用することができる。
【００２９】
送受信部４６は、ロッカー装置４０と販売管理装置１０との間における情報の送受信を行う。例えば、送受信部４６は、販売管理装置１０からロッカー４２の割り当ての要求を受信する。また、ロッカー４２の割り当て要求に応じて、確保したロッカー４２の情報（ロッカー番号及び解錠番号を含む）を販売管理装置１０に送信する。また、注文者が商品を受け取ったことを知らせる情報を販売管理装置１０に送信する。なお、ロッカー装置４０は、必ずしもネットワーク９０を介して販売管理装置１０に接続されている必要はない。
制御部４８は、上述した各構成部分を含むロッカー装置４０の全体の制御を司る。
【００３０】
次に、本実施形態による販売管理システムにおける販売処理方法について、図５を用いて説明する。図５は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理方法を示すフローチャートである。
【００３１】
まず、注文者は、自身が所有するユーザ端末５０のアプリケーションを起動し、店舗がネットワーク９２上に提供しているＥＣサイトにアクセスする。注文者は、アプリケーション上で、購入したい商品を選択するとともに、商品の受け取りのために店舗に出向く予定の日時を入力する。決済処理は、注文者が店舗に出向く前、例えばアプリケーション上における商品の注文時に済ませておくことが望ましい。アプリケーションは、ネットワーク９２を介して注文情報を販売管理装置１０に送信する（ステップＳ１０１）。注文情報には、注文者の個人情報（ユーザＩＤ等）、注文者が購入を希望する商品の情報、注文者が商品の受け取りのために店舗に出向く予定の日時等が含まれる。
【００３２】
販売管理装置１０の注文情報受信部１２は、ユーザ端末５０からネットワーク９２を介して注文情報を受信し、記憶部２６に格納する（ステップＳ１０２）。
【００３３】
次いで、販売管理装置１０の準備開始時刻決定部１４は、記憶部２６に格納されている注文情報をもとに、商品の準備開始時刻を決定し、その情報を記憶部２６に格納する（ステップＳ１０３）。準備開始時刻は、注文者の店舗への来店予定日時と商品準備時間とを考慮して、注文者の店舗への到着よりも前に商品の準備が完了するように決定される。準備開始時刻は、例えば、注文者の店舗への到着予定時刻から商品準備時間だけ遡った時刻に設定することができる。
【００３４】
商品準備時間は、商品の種類等に応じて適宜設定することができる。例えば、注文者に提供する前に調理を必要とする商品については、商品毎に、調理に要する時間を予め記憶部２６に格納しておくことで、記憶部２６に格納された調理時間を目安として、商品準備時間を設定することができる。また、商品によってピックアップに要する時間が異なる場合には、商品毎に、ピックアップに要する時間を予め記憶部２６に格納しておくことで、記憶部２６に格納されたピックアップ時間を目安として、商品準備時間を設定することができる。
【００３５】
複数の顧客から注文を受けている場合には、それら複数の注文の商品準備期間をも考慮して、各商品の準備開始時刻を決定する。例えば、注文者の店舗への到着予定時刻が同じ時間帯である複数の注文が入っている場合には、商品を準備する順番を決定し、決定した順番をも考慮して各商品の準備開始時刻を決定する。
【００３６】
次いで、販売管理装置１０の準備開始指示部２０は、準備開始時刻が到来したときに、店員に対して商品の準備（ピッキングや調理）の開始を指示する（ステップＳ１１０）。商品の準備の開始の指示は、ディスプレイへの情報の表示により行うことができる。店員への情報の通知は、ディスプレイへの表示のみならず、音声やアラームによる報知等により行ってもよい。
【００３７】
次いで、指示を受け取った店員は、商品の準備を開始する。そして、準備が完了した商品を、ロッカー装置４０のロッカー４２に格納する。店員は、格納したロッカー４２を示すロッカー情報（ロッカー番号及び解錠番号を含む）を、商品を示す情報とともに販売管理装置１０の記憶部２６に登録する。
【００３８】
販売管理装置１０とロッカー装置４０とがネットワーク９０を介して接続されている場合は、ネットワーク９０を介して情報の送受信を行うこともできる。例えば、販売管理装置１０のロッカー管理部２４は、店員からの指示に応じて、ロッカー４２の割り当て要求をロッカー装置４０に送信する（ステップＳ１１１）。ロッカー４２の割り当て要求を受信したロッカー装置４０は、使用していないロッカー４２を確保し（ステップＳ１１２）、そのロッカー４２に関するロッカー情報（ロッカー番号及び解錠番号を含む）を、販売管理装置１０に送信する（ステップＳ１１３）。販売管理装置１０に送信されたロッカー情報は、記憶部２６に格納される（ステップＳ１１４）。店員は、販売管理装置１０が受信したロッカー情報を参照し、ロッカー装置４０が確保したロッカー４２に準備が完了した商品を収納する。
【００３９】
次いで、店舗に到着した注文者は、ユーザ端末５０でアプリケーションを起動し、店舗に到着したことを示す情報を入力する。アプリケーションは、注文者が店舗に到着したことを示す情報を、到着通知としてネットワーク９２を介して販売管理装置１０に送信する（ステップＳ１１５）。
【００４０】
到着通知とは、注文者が店舗或いは店舗の近傍に到着或いは到着予定であることを示す情報を含む通知である。到着通知には、注文者が実際に店舗に到着したことを示す情報を含む通知や、注文者が店舗に到着する予定であることを示す情報を含む通知が含まれる。例えば、注文者が店舗の駐車場に到着したことを検知することで、検知した情報を注文者が店舗に到着する予定であることを示す情報として利用することができる。
【００４１】
到着通知として送信される情報は、特に限定されるものではない。例えば、注文者がアプリケーションにログインしたことをもって店舗に到着したこととすることができる。或いは、注文者がアプリケーションを介して店舗に到着した旨を入力するようにしてもよい。また、注文者が店舗に到着したことを示す情報は、必ずしもアプリケーションを介して行う必要はない。例えば、ユーザ端末５０がＮＦＣ（Near Field Communication）等の無線通信システムを備えている場合、ロッカー装置４０、店舗やその駐車場に設けられた読み取り装置を介して、注文者が店舗に到着したことを示す情報を販売管理装置１０に送信することもできる。
【００４２】
販売管理装置１０の引渡商品情報通知部２２は、注文者が店舗に到着したことを示す情報の受信をトリガーとして、ユーザ端末５０に、商品を格納したロッカー４２のロッカーの解錠情報（ロッカー番号、解錠番号）を通知する（ステップＳ１１６）。その際、同じ商品について、他の顧客が注文した商品を含む２以上の商品の準備が完了しており、複数のロッカー４２に同じ商品が格納されている場合には、先に準備が完了した商品が格納されたロッカー４２から順番に、そのロッカー情報を通知する。
【００４３】
ユーザ端末５０は、販売管理装置１０から送信されるロッカー情報を受信する（ステップＳ１１７）。アプリケーションは、取得したロッカー情報をユーザ端末５０の画面に表示する。ロッカー情報は、バーコードやＱＲコード等の二次元コードとして表示してもよい。利用者は、ユーザ端末５０の画面に表示された情報を用いて商品が収容されたロッカー４２の電子錠を解錠し、収納されている商品を受け取ることができる（ステップＳ１１８）。
【００４４】
このように、本実施形態の販売管理システムでは、注文者が店舗に到着したことを示す情報の通知をトリガーとして、商品を収容したロッカー４２のロッカー情報をユーザ端末５０に通知している。これは、より鮮度の高い（準備完了からの時間が短い）商品を注文者に提供するためである。
【００４５】
商品を格納したロッカー４２のロッカー情報は、例えば、商品の注文時や、商品をロッカー４２に格納した時点でユーザ端末５０に通知することも考えられる。しかしながら、商品の注文時や商品をロッカー４２に格納したときにその商品を受け取る注文者を確定すると、注文者の来店が到着予定時刻よりも遅れた場合、到着が遅れた分、商品の鮮度が落ちてしまう。また、ロッカー４２を占有する期間が長くなることによって、ロッカー４２の回転率が落ちることもある。特に、同じ商品を複数の顧客が注文した場合に、到着予定時刻とは異なる順番で注文者が来店すると、先にロッカー４２に収容した商品が後に来店した顧客に提供されることになり、場合によっては商品の鮮度が落ちることも考えられる。
【００４６】
この点、本実施形態の販売管理システムでは、注文者が店舗に到着したことを示す情報の通知をトリガーとして商品を格納したロッカー４２のロッカー情報をユーザ端末５０に通知する。したがって、より先に来店した注文者により先に収容した商品を提供することが可能となり、商品の平均的な鮮度を向上することができる。
【００４７】
また、決済処理を、注文者が店舗に出向く前、例えばアプリケーション上における商品の注文時に済ませておくことで、店員は、商品の準備とロッカー４２への格納とを行うだけでよく、商品の陳列や注文者への引き渡しを行う必要もない。したがって、店舗には商品の準備とロッカー４２への格納を行う店員だけ配置すればよく、人員を削減することができる。
【００４８】
このように、本実施形態によれば、顧客に提供するまでの商品の保管期間を短縮することができる。これにより、商品の鮮度が落ちることを抑制することができる。また、顧客への商品の受け渡しにロッカーを使用する場合にあっては、ロッカーの回転率を向上することができる。また、店舗に配する人員を削減することができる。
【００４９】
［第２実施形態］
本発明の第２実施形態による販売管理システムについて、図６及び図７を用いて説明する。第１実施形態による販売管理システムと同様の構成要素には同一の符号を付し、説明を省略し或いは簡潔にする。
【００５０】
本実施形態による販売管理システムは、販売管理装置１０の構成が異なるほかは、第１実施形態による販売管理システムと同様である。
【００５１】
図６は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置１０の概略構成を示すブロック図である。本実施形態による販売管理装置１０は、図６に示すように、到着可否問い合わせ部１６を更に有するほかは、第１実施形態による販売管理装置１０と同様である。到着可否問い合わせ部１６は、準備開始時刻決定部１４により決定された準備開始時刻の所定時間前に、ユーザ端末５０に、注文者が注文時に指定した来店予定日時に店舗に到着できるかどうかの問い合わせを行う機能を備える。
【００５２】
次に、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理方法について、図７を用いて説明する。図７は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理方法を示すフローチャートである。
【００５３】
本実施形態の販売管理方法は、図５に示す第１実施形態による販売管理方法のステップＳ１０３からステップＳ１１０の間に、ステップＳ１０４及びステップＳ１０５を更に含むほかは、第１実施形態による販売管理方法と同様である。ここでは、第１実施形態による販売管理方法と異なる点を中心に、本実施形態の販売管理方法を説明する。
【００５４】
まず、注文者は、自身が所有するユーザ端末５０のアプリケーションから、商品の購入手続を行う。アプリケーションは、ネットワーク９２を介して注文情報を販売管理装置１０に送信する（ステップＳ１０１）。
【００５５】
販売管理装置１０の注文情報受信部１２は、ユーザ端末５０からネットワーク９２を介して注文情報を受信し、記憶部２６に格納する（ステップＳ１０２）。
【００５６】
次いで、販売管理装置１０の準備開始時刻決定部１４は、記憶部２６に格納されている注文情報をもとに、商品の準備開始時刻を決定し、その情報を記憶部２６に格納する（ステップＳ１０３）。
【００５７】
次いで、販売管理装置１０の到着可否問い合わせ部１６は、準備開始時刻決定部１４により決定された準備開始時刻の所定時間前に、ユーザ端末５０に、注文者が指定した来店予定日時に店舗に到着できるかどうかの問い合わせを行う（ステップＳ１０４）。ユーザ端末５０は、販売管理装置１０からの問い合わせに応じて、注文者が注文時に指定した来店予定日時までに店舗に到着できるか否かを問い合わせる画面を表示する。
【００５８】
注文者が来店予定日時に店舗に到着できない場合、ユーザ端末５０は、新たに来店予定時刻を設定可能な画面を表示するとともに、設定された新たな来店予定時刻を販売管理装置１０に送信する（ステップＳ１０５）。
【００５９】
次いで、販売管理装置１０の準備開始時刻決定部１４は、販売管理装置１０が受信した新たな来店予定時刻を参照し、来店予定時刻が変更になっているか否かを判別する。準備開始時刻決定部１４は、来店予定時刻が変更になっている場合には、新たな来店予定時刻に基づいて、ステップＳ１０３と同様の手順により準備開始時間を算出し、準備開始時刻を更新する。
【００６０】
その後、第１実施形態による販売管理方法のステップＳ１１０からステップＳ１１８と同様にして、商品の準備から商品の受け渡しまでを行う。
【００６１】
このように構成することで、注文者が注文時に指定した来店予定日時までに店舗に到着できなくなった場合に、注文者の新たな到着予定に合わせて準備開始時刻を遅らせることができ、より鮮度の高い商品を注文者に提供することができる。また、ロッカー４２を占有する期間が短くなることによって、ロッカー４２の回転率を向上することができる。
【００６２】
なお、準備開始時刻の所定時間前に店舗への到着可否を問い合わせる機能は、ユーザ端末５０のアプリケーションが備えていてもよい。この場合、ユーザ端末５０は、販売管理装置１０から商品の準備開始時刻を予め受信しておき、準備開始時刻の所定時間前に、注文者が注文時に指定した来店予定日時までに店舗に到着できるか否かを問い合わせる画面を表示するように構成すればよい。
【００６３】
また、到着可否問い合わせ部１６からの問い合わせに対する回答には、注文キャンセルのオプションを設けてもよい。この時点では、まだ商品の準備は開始されていないため、商品や人手に無駄が生じることなく注文のキャンセルを行うことが可能である。到着可否問い合わせ部１６からの問い合わせに対する回答の後は、注文のキャンセルをできないように取り決めることもできる。
【００６４】
このように、本実施形態によれば、顧客に提供するまでの商品の保管期間を短縮することができる。これにより、商品の鮮度が落ちることを抑制することができる。また、顧客への商品の受け渡しにロッカーを使用する場合にあっては、ロッカーの回転率を向上することができる。また、店舗に配する人員を削減することができる。
【００６５】
［第３実施形態］
本発明の第３実施形態による販売管理システムについて、図８乃至図１０を用いて説明する。第１及び第２実施形態による販売管理システムと同様の構成要素には同一の符号を付し、説明を省略し或いは簡潔にする。
【００６６】
はじめに、本実施形態による販売管理システムの概略構成について、図８を用いて説明する。図８は、本実施形態による販売管理システムの構成例を示す概略図である。
【００６７】
本実施形態による販売管理システム２００は、図８に示すように、位置情報システムから、ユーザ端末の位置情報を取得できるように構成されているほかは、図１に示す第１実施形態による販売管理システムと同様である。
【００６８】
位置情報システム７０には、一般的に利用されている種々の位置情報システムを利用することができる。例えば、位置情報システム７０としては、グローバル・ポジショニング・システム（ＧＰＳ）を利用することが可能である。この場合、ＧＰＳ衛星から受信した電波に基づいてユーザ端末５０が算出した自身の位置情報を、ネットワーク９２を介してユーザ端末５０から販売管理装置１０に送信するように構成することができる。或いは、位置情報システム７０としては、携帯電話ネットワークを介して携帯電話加入者の位置情報を通知するサービスを提供するシステムを利用することができる。このシステムでは、販売管理装置１０から受信したユーザ端末５０の携帯電話番号等の情報に基づいてユーザ端末５０の位置を特定し、特定した位置情報を販売管理装置１０に送信するように構成することができる。
【００６９】
次に、本実施形態による販売管理システムおける販売管理装置１０の概略構成について、図９を用いて説明する。図９は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置１０の概略構成を示すブロック図である。本実施形態の販売管理装置１０は、図９に示すように、第１実施形態の販売管理装置１０の構成に加え、位置情報取得部１８を更に備えている。位置情報取得部１８は、位置情報システム７０を利用して、注文者（ユーザ端末５０）の位置情報を取得する機能を備える。
【００７０】
次に、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理方法の処理手順について、図１０を用いて説明する。図１０は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理方法の処理手順を示すフローチャートである。
【００７１】
本実施形態の販売管理方法は、図５に示す第１実施形態による販売管理方法のステップＳ１０３からステップＳ１１０の間に、ステップＳ１０６からステップＳ１０８を更に含むほかは、第１実施形態による販売管理方法と同様である。ここでは、第１実施形態による販売管理方法と異なる点を中心に、本実施形態の販売管理方法を説明する。
【００７２】
まず、注文者は、自身が所有するユーザ端末５０のアプリケーションから、商品の購入手続を行う。アプリケーションは、ネットワーク９２を介して注文情報を販売管理装置１０に送信する（ステップＳ１０１）。
【００７３】
販売管理装置１０の注文情報受信部１２は、ユーザ端末５０からネットワーク９２を介して注文情報を受信し、記憶部２６に格納する（ステップＳ１０２）。
【００７４】
次いで、販売管理装置１０の準備開始時刻決定部１４は、記憶部２６に格納されている注文情報をもとに、商品の準備開始時刻を決定し、その情報を記憶部２６に格納する（ステップＳ１０３）。
【００７５】
次いで、販売管理装置１０の位置情報取得部１８は、準備開始時刻決定部１４により決定された準備開始時刻の所定時間前に、ユーザ端末５０の位置情報を取得する。例えば、位置情報システムとしてＧＰＳシステムを利用する場合、販売管理装置１０の位置情報取得部１８は、ユーザ端末５０に位置情報を要求する（ステップＳ１０６）。ユーザ端末５０は、位置情報システム７０から送信されるＧＰＳ信号を受信すると、自身の位置情報を算出し、販売管理装置１０に送信する（ステップＳ１０７）。
【００７６】
次いで、販売管理装置１０は、注文者（ユーザ端末５０）の位置情報を確認し（ステップＳ１０８）、注文者位置情報が店舗から所定の距離範囲内の位置を示している場合には、準備開始時刻の到来を待たずにステップＳ１１０に移行し、商品の準備の開始を指示する。
【００７７】
その後、第１実施形態による販売管理方法のステップＳ１１１からステップＳ１１８と同様にして、商品の準備から商品の受け渡しまでを行う。
【００７８】
このように構成することで、注文者が来店予定日時よりも早くに到着するような場合にも、注文者の来店に合わせて商品を準備することができ、より鮮度の高い商品を注文者に提供することが可能となる。
【００７９】
なお、準備開始時刻の所定時間前に店舗への到着可否を問い合わせる機能は、ユーザ端末５０のアプリケーションが備えていてもよい。この場合、ユーザ端末５０は、販売管理装置１０から商品の準備開始時刻を予め受信しておき、準備開始時刻の所定時間前に、位置情報システム７０から送信されるＧＰＳ信号に基づき自身の位置情報を算出し、販売管理装置１０に送信するように構成すればよい。
【００８０】
このように、本実施形態によれば、顧客に提供するまでの商品の保管期間を短縮することができる。これにより、商品の鮮度が落ちることを抑制することができる。また、顧客への商品の受け渡しにロッカーを使用する場合にあっては、ロッカーの回転率を向上することができる。また、店舗に配する人員を削減することができる。
【００８１】
［第４実施形態］
本発明の第４実施形態による販売管理システムについて、図１１を用いて説明する。第１乃至第３実施形態による販売管理システムと同様の構成要素には同一の符号を付し、説明を省略し或いは簡潔にする。
【００８２】
本実施形態による販売管理システムは、販売管理装置１０の構成が異なるほかは、第１乃至第３実施形態による販売管理システムと同様である。
【００８３】
図１１は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置１０の概略構成を示すブロック図である。本実施形態による販売管理装置１０は、図１１に示すように、キャンセル処理部３０を更に有するほかは、第１実施形態による販売管理装置１０と同様である。キャンセル処理部３０は、注文者が、指定した来店予定日時から所定の時間までに来店しない場合に、所定の処理を行う機能を備える。キャンセル処理部３０が行う処理としては、種々の態様が想定される。
【００８４】
例えば、第１の態様としては、ロッカー４２に格納されている商品を、同じ商品に関する別の注文に関連付ける処理が挙げられる。まず、キャンセル処理部３０は、注文者の来店予定時刻から所定時間が経過した注文に含まれる商品が、これから準備すべき注文に含まれているか否かを判別する。判別の結果、別の注文に同じ商品が含まれている場合には、注文者の来店予定時刻から所定時間が経過した注文のキャンセル処理を行うとともに、ロッカー４２に格納された商品を、これから準備すべき注文と関連付ける。そして、この注文を行った注文者のユーザ端末５０に、商品が格納されたロッカー４２のロッカー情報を送信する。
【００８５】
この場合、キャンセル処理部３０は、これから準備すべき注文における商品の準備開始時刻とそのときの時刻とを比較し、これらの間の時間差に応じて上記処理を実行するか否かを判別することが望ましい。これは、ロッカー４２における商品の格納期間が長くなりすぎると、商品の品質やロッカー４２の回転率に影響するからである。例えば、比較の結果、準備すべき注文において本来準備する時刻と現在の時刻との間の時刻差が、数時間以内の場合に、上記処理を実行するように構成することができる。このようにすることで、次の日に準備をすべき注文に商品を関連付けることを防止することができる。
【００８６】
また、第２の態様としては、ロッカー４２に格納されている商品を割引販売する態様が挙げられる。この場合、注文者の来店予定時刻から所定の時間が経過した注文のキャンセル処理を行うとともに、ロッカー４２に商品を格納した状態のままで、ＥＣサイトにおいてタイムセールのような表示とともに販売を行うことができる。
【００８７】
また、第３の態様としては、注文をキャンセル扱いにする処理が挙げられる。このような場合を想定して、来店できない注文者に対してはキャンセル料を請求するように取り決めることもできる。
【００８８】
このように、本実施形態によれば、注文がキャンセルされた場合にも、ロッカーに格納した商品を有効に利用することができる。
【００８９】
［第５実施形態］
本発明の第５実施形態による販売管理装置について、図１２を用いて説明する。第１乃至第４実施形態による販売管理装置と同様の構成要素には同一の符号を付し、説明を省略し或いは簡潔にする。図１２は、本実施形態による販売管理装置の概略構成を示すブロック図である。
【００９０】
第１乃至第４実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置１０は、例えば図１２のように構成することも可能である。すなわち、本実施形態による販売管理装置１０は、注文情報受信部１２と、準備開始時刻決定部１４と、準備開始指示部２０、引渡商品情報通知部２２と、を備えている。注文情報受信部１２は、ユーザ端末５０から注文情報を受信する。準備開始時刻決定部１４は、注文者が指定した店舗への来店予定日時と商品準備時間とに基づき、準備開始時刻を決定する。準備開始指示部２０は、準備開始時刻の到来に応じて、店員に商品の準備の開始を指示する。引渡商品情報通知部２２は、注文者に引き渡す商品に関する情報を、注文者又は店員に通知する。
【００９１】
このように構成することにより、顧客に提供するまでの商品の保管期間を短縮することができる。これにより、商品の鮮度が落ちることを抑制することができる。また、店舗に配する人員を削減することができる。
【００９２】
［変形実施形態］
本発明は、上記実施形態に限らず種々の変形が可能である。
【００９３】
例えば、いずれかの実施形態の一部の構成を他の実施形態に追加した例や、他の実施形態の一部の構成と置換した例も、本発明の実施形態である。
【００９４】
また、上記実施形態では、ロッカー装置４０を含む販売管理システムを例にして説明したが、販売管理システムは、必ずしもロッカー装置４０を備える必要はない。例えば、販売管理装置１０の記憶部２６に、準備が完了した商品に関連付けた識別情報を記憶しておき、注文者の到着通知を受信したときに、店員にこの識別情報を通知するように構成することも可能である。準備が先に完了した商品の識別情報から順番に店員に通知するように構成することで、より先に来店した注文者により先に準備が完了した商品を引き渡すことが可能となり、商品の平均的な鮮度を向上することができる。
【００９５】
また、上記実施形態では、注文者が店舗に到着したことを示す情報の通知をトリガーとして商品を格納したロッカー４２のロッカー情報をユーザ端末５０に通知したが、ロッカー情報を通知するタイミングは、このタイミングに限定されるものではない。
【００９６】
例えば、ロッカー情報を通知するタイミングは、商品の種類に応じて決定することもできる。例えば、食料品のように品質が変化するような商品以外の商品に対しては、注文が確定した際にロッカー情報を通知してもよい。
【００９７】
或いは、第３実施形態のように位置情報取得部１８を備える構成においては、注文者が店舗から所定の距離範囲内に入ったことを示す情報の受信をトリガーとして、商品を収容したロッカー４２のロッカー情報をユーザ端末５０に通知するようにしてもよい。この処理は、位置情報取得部１８が取得した位置情報が店舗から所定の距離範囲内の位置を示している場合に、顧客が店舗に到着したものと見なすことに相当する。
【００９８】
或いは、予め注文のキャンセルが可能な期間を設定しておき、キャンセル可能な時刻が経過したことをトリガーとして、商品を格納したロッカー４２のロッカー情報をユーザ端末５０に通知するようにしてもよい。
【００９９】
また、第３実施形態のように位置情報取得部１８を備える構成においては、注文者の位置情報に応じて到着推定時刻を算出し、到着推定時刻に基づいて準備開始時刻を決定或いは更新するようにしてもよい。
【０１００】
また、上述の実施形態の機能を実現するように該実施形態の構成を動作させるプログラムを記録媒体に記録させ、該記録媒体に記録されたプログラムをコードとして読み出し、コンピュータにおいて実行する処理方法も各実施形態の範疇に含まれる。すなわち、コンピュータ読取可能な記録媒体も各実施形態の範囲に含まれる。また、上述のプログラムが記録された記録媒体はもちろん、そのプログラム自体も各実施形態に含まれる。
【０１０１】
該記録媒体としては例えばフロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、磁気テープ、不揮発性メモリカード、ＲＯＭを用いることができる。また該記録媒体に記録されたプログラム単体で処理を実行しているものに限らず、他のソフトウェア、拡張ボードの機能と共同して、ＯＳ上で動作して処理を実行するものも各実施形態の範疇に含まれる。
【０１０２】
なお、上記実施形態は、何れも本発明を実施するにあたっての具体化の例を示したものに過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその技術思想、又はその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。
【０１０３】
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
【０１０４】
（付記１）
顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信部と、
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示部と、
前記顧客が前記店舗に到着したことを示す到着通知の受信に応じて、前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知する引渡商品情報通知部と、を有し、
前記引渡商品情報通知部は、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む２以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する
ことを特徴とする販売管理装置。
【０１０５】
（付記２）
前記来店予定日時に基づき、前記商品の準備を開始する準備開始時刻を決定する準備開始時刻決定部を更に有し、
前記準備開始指示部は、前記準備開始時刻の到来に応じて、前記店員に前記商品の準備の開始を指示する
ことを特徴とする付記１記載の販売管理装置。
【０１０６】
（付記３）
前記準備開始時刻決定部は、前記商品の準備に要する商品準備時間を考慮して、前記準備開始時刻を決定する
ことを特徴とする付記２記載の販売管理装置。
【０１０７】
（付記４）
前記準備開始時刻決定部は、複数の顧客から複数の注文を受けている場合に、前記複数の注文に含まれる複数の商品の前記商品準備時間と準備する順番とを考慮して、前記複数の商品の前記準備開始時刻を決定する
ことを特徴とする付記３記載の販売管理装置。
【０１０８】
（付記５）
前記準備開始時刻の所定時間前に、前記ユーザ端末に、前記顧客が注文時に指定した来店予定日時に店舗に到着できるかどうかの問い合わせを行う到着可否問い合わせ部を更に有し、
前記準備開始時刻決定部は、前記問い合わせに応じて前記顧客が来店予定日時を変更した場合に、変更された新たな来店予定日時に基づいて前記準備開始時刻を更新する
ことを特徴とする付記２乃至４のいずれか１項に記載の販売管理装置。
【０１０９】
（付記６）
前記ユーザ端末の位置情報を取得する位置情報取得部を更に有し、
前記準備開始指示部は、前記位置情報取得部が取得した前記位置情報が前記店舗から所定の距離範囲内の位置を示している場合に、前記準備開始時刻が到来したと見なして、前記店員に前記商品の準備の開始を指示する
ことを特徴とする付記２乃至５のいずれか１項に記載の販売管理装置。
【０１１０】
（付記７）
前記ユーザ端末の位置情報を取得する位置情報取得部を更に有し、
前記引渡商品情報通知部は、前記位置情報取得部が取得した前記位置情報が前記店舗から所定の距離範囲内の位置を示している場合に、前記顧客が前記店舗に到着したものと見なして、前記顧客に引き渡す前記商品に関する前記情報を通知する
ことを特徴とする付記１乃至５のいずれか１項に記載の販売管理装置。
【０１１１】
（付記８）
前記到着通知は、前記ユーザ端末から受信する
ことを特徴とする付記１乃至７のいずれか１項に記載の販売管理装置。
【０１１２】
（付記９）
前記引渡商品情報通知部は、前記ユーザ端末に、前記商品を格納したロッカーの番号と解錠番号とを含むロッカー情報を送信する
ことを特徴とする付記１乃至８のいずれか１項に記載の販売管理装置。
【０１１３】
（付記１０）
前記引渡商品情報通知部は、店員に、前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知する
ことを特徴とする付記１乃至８のいずれか１項に記載の販売管理装置。
【０１１４】
（付記１１）
前記来店予定日時から所定時間が経過するまでに前記顧客が来店しない場合に、注文をキャンセルするキャンセル処理部を更に有する
ことを特徴とする付記１乃至１０のいずれか１項に記載の販売管理装置。
【０１１５】
（付記１２）
前記キャンセル処理部は、前記来店予定日時から所定時間が経過した注文に含まれる商品が、これから準備する別の注文に含まれている場合に、前記商品を前記別の注文に関連付ける
ことを特徴とする付記１１記載の販売管理装置。
【０１１６】
（付記１３）
顧客から受けた注文を管理する販売管理装置と、前記顧客に引き渡す商品を格納するロッカーを備えたロッカー装置と、を有する販売管理システムであって、
前記販売管理装置は、
顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信部と、
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示部と、
前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて、前記商品を格納したロッカーの解錠情報を前記ユーザ端末に通知する引渡商品情報通知部と、を有する
ことを特徴とする販売管理システム。
【０１１７】
（付記１４）
前記引渡商品情報通知部は、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む２以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する
ことを特徴とする付記１３記載の販売管理システム。
【０１１８】
（付記１５）
顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信するステップと、
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示するステップと、
前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知するステップと、を有し、
前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知するステップでは、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む２以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する
ことを特徴とする販売管理方法。
【０１１９】
（付記１６）
顧客から受けた注文を管理する販売管理装置において実行されるプログラムであって、コンピュータを、
顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信手段、
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示手段、
前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知する手段であって、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む２以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する引渡商品情報通知手段
として機能させるプログラム。
【０１２０】
（付記１７）
付記１６に記載のプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体。
【符号の説明】
【０１２１】
１０…販売管理装置
１２…注文情報受信部
１４…準備開始時刻決定部
１６…到着可否問い合わせ部
１８…位置情報取得部
２０…準備開始指示部
２２…引渡商品情報通知部
３０…キャンセル処理部
４０…ロッカー装置
５０…ユーザ端末
２００…販売管理システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2019067048.tif 000009
【図８】
2019067048.tif 000010
【図９】
2019067048.tif 000011
【図１０】
2019067048.tif 000012
【図１１】
2019067048.tif 000013
【図１２】
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