(57)【要約】【課題】本発明は、通話時の聞き手の心理的ストレスを軽減することを課題とする。【解決手段】通話部１０は、集音し、第１の音声データを生成する音声受付部１１と、第１の音声データを通話相手の端末に送信する送信部１２と、通話相手の端末から送信された第２の音声データを取得する受信部１３と、通話相手の発言内容を出力する出力部１４と、を有する。出力部１４は、通話相手の発言内容を音で出力せず、テキストで表示する第１のモード、加工された第２の音声データに基づき、通話相手の発言内容を音で出力する第２のモード、又は、通話相手の発言内容を予め登録された音で出力する第３のモードを有する。第１乃至第３のモードの中のいずれかで動作している間も、音声受付部１１は集音して第１の音声データを生成し、送信部１２は第１の音声データを通話相手の端末に送信する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
集音し、第１の音声データを生成する音声受付手段と、
前記第１の音声データを通話相手の端末に送信する送信手段と、
通話相手の前記端末から送信された第２の音声データを取得する受信手段と、
前記通話相手の発言内容を出力する出力手段と、
を有し、
前記出力手段は、
前記通話相手の発言内容を音で出力せず、テキストで表示する第１のモード、
加工された前記第２の音声データに基づき、前記通話相手の発言内容を音で出力する第２のモード、又は、
前記通話相手の発言内容を予め登録された音で出力する第３のモード、
を有し、
前記出力手段が前記第１乃至第３のモードの中のいずれかで動作している間も、前記音声受付手段は集音して前記第１の音声データを生成し、前記送信手段は前記第１の音声データを通話相手の端末に送信する情報処理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
前記出力手段は、前記第２のモード及び前記第３のモードで動作している間も、前記通話相手の発言内容をテキストで表示する情報処理システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の情報処理システムにおいて、
前記出力手段は、前記通話相手の発言内容をテキストで表示する場合、特定のキーワードを伏字にする情報処理システム。
【請求項４】
請求項１から３のいずれか１項に記載の情報処理システムにおいて、
前記出力手段は、前記通話相手の発言内容を前記通話相手の声で出力する通常モードを有し、
前記出力手段のモードを決定する決定手段をさらに有し、
前記出力手段は、前記決定手段により決定されたモードで動作する情報処理システム。
【請求項５】
請求項４に記載の情報処理システムにおいて、
前記決定手段は、前記第２の音声データから特定される前記通話相手の感情、声の大きさ、発言内容及び通話時間の中の少なくとも１つに基づき、前記出力手段のモードを決定する情報処理システム。
【請求項６】
請求項５に記載の情報処理システムにおいて、
前記決定手段は、
前記通話相手の感情が予め定められた所定の感情、
前記通話相手の声の大きさが閾値以上、
特定のキーワードを所定回数以上発言、及び、
通話時間が閾値以上、
の中のいずれか１つ以上を満たした場合、前記出力手段のモードとして、前記第１乃至第３のモードの中のいずれかを決定する情報処理システム。
【請求項７】
請求項４から６のいずれか１項に記載の情報処理システムにおいて、
前記決定手段は、過去の通話時に収集された情報に基づき、前記出力手段のモードを決定する情報処理システム。
【請求項８】
請求項１から７のいずれか１項に記載の情報処理システムにおいて、
前記出力手段は、前記第１乃至第３のモードの中のいずれかで動作している間、前記通話相手の感情を示す情報を出力する情報処理システム。
【請求項９】
請求項１から８のいずれか１項に記載の情報処理システムにおいて、
前記出力手段は、前記第１のモードで動作している場合、前記通話相手の発言が途切れたタイミングを通知する情報処理システム。
【請求項１０】
コンピュータが、
集音し、第１の音声データを生成し、
前記第１の音声データを通話相手の端末に送信し、
通話相手の前記端末から送信された第２の音声データを取得し、
前記通話相手の発言内容を音で出力せず、テキストで表示する第１のモード、加工された前記第２の音声データに基づき、前記通話相手の発言内容を音で出力する第２のモード、又は、前記通話相手の発言内容を予め登録された音で出力する第３のモード、で前記通話相手の発言内容を出力し、
前記第１乃至第３のモードの中のいずれかで前記通話相手の発言内容を出力している間も、集音して前記第１の音声データを生成し、前記第１の音声データを通話相手の端末に送信する情報処理方法。
【請求項１１】
集音し、第１の音声データを生成し、
前記第１の音声データを通話相手の端末に送信し、
通話相手の前記端末から送信された第２の音声データを取得し、
前記通話相手の発言内容を音で出力せず、テキストで表示する第１のモード、加工された前記第２の音声データに基づき、前記通話相手の発言内容を音で出力する第２のモード、又は、前記通話相手の発言内容を予め登録された音で出力する第３のモード、で前記通話相手の発言内容を出力し、
前記第１乃至第３のモードの中のいずれかで前記通話相手の発言内容を出力している間も、集音して前記第１の音声データを生成し、前記第１の音声データを通話相手の端末に送信する処理をコンピュータに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、通話相手の感情を推定する情報処理端末が開示されている。
【０００３】
特許文献２には、予め登録されたキーワードの部分を判読不能にして印刷する印刷システムが開示されている。
【０００４】
特許文献３には、文字入力された単語を蓄積音声に変換し、通話相手の携帯通信端末に出力する文字モードを備えた携帯通信端末が開示されている。当該文字モードでは、相手からの音声を文字に変換し、ディスプレイに表示してもよいことが開示されている。
【０００５】
特許文献４には、文字入力されたメッセージを音声データにエンコードし、通話相手の携帯通信端末に出力する携帯通信端末が開示されている。相手からの音声を文字に変換し、ディスプレイに表示してもよいことが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】ＷＯ２００７／０６９３６１
【特許文献２】特開２０１０−１４１８５４
【特許文献３】特開２００９−４４６７９
【特許文献４】特開２００６−２９５４６８
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
電話の通話相手が例えば乱暴な言葉を使ったり、乱暴な話し方をすると、聞き手に心理的ストレスを与える場合がある。特許文献１乃至４は当該課題を記載も示唆もしていない。本願発明は、通話時の聞き手の心理的ストレスを軽減することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明によれば、
集音し、第１の音声データを生成する音声受付手段と、
前記第１の音声データを通話相手の端末に送信する送信手段と、
通話相手の前記端末から送信された第２の音声データを取得する受信手段と、
前記通話相手の発言内容を出力する出力手段と、
を有し、
前記出力手段は、
前記通話相手の発言内容を音で出力せず、テキストで表示する第１のモード、
加工された前記第２の音声データに基づき、前記通話相手の発言内容を音で出力する第２のモード、又は、
前記通話相手の発言内容を予め登録された音で出力する第３のモード、
を有し、
前記出力手段が前記第１乃至第３のモードの中のいずれかで動作している間も、前記音声受付手段は集音して前記第１の音声データを生成し、前記送信手段は前記第１の音声データを通話相手の端末に送信する情報処理システムが提供される。
【０００９】
また、本発明によれば、
コンピュータが、
集音し、第１の音声データを生成し、
前記第１の音声データを通話相手の端末に送信し、
通話相手の前記端末から送信された第２の音声データを取得し、
前記通話相手の発言内容を音で出力せず、テキストで表示する第１のモード、加工された前記第２の音声データに基づき、前記通話相手の発言内容を音で出力する第２のモード、又は、前記通話相手の発言内容を予め登録された音で出力する第３のモード、で前記通話相手の発言内容を出力し、
前記第１乃至第３のモードの中のいずれかで前記通話相手の発言内容を出力している間も、集音して前記第１の音声データを生成し、前記第１の音声データを通話相手の端末に送信する情報処理方法が提供される。
【００１０】
また、本発明によれば、
集音し、第１の音声データを生成し、
前記第１の音声データを通話相手の端末に送信し、
通話相手の前記端末から送信された第２の音声データを取得し、
前記通話相手の発言内容を音で出力せず、テキストで表示する第１のモード、加工された前記第２の音声データに基づき、前記通話相手の発言内容を音で出力する第２のモード、又は、前記通話相手の発言内容を予め登録された音で出力する第３のモード、で前記通話相手の発言内容を出力し、
前記第１乃至第３のモードの中のいずれかで前記通話相手の発言内容を出力している間も、集音して前記第１の音声データを生成し、前記第１の音声データを通話相手の端末に送信する処理をコンピュータに実行させるプログラムが提供される。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、通話時の聞き手の心理的ストレスを軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本実施形態の電話システム１の機能ブロック図の一例を示す図である。
【図２】本実施形態の通話部１０の機能ブロック図の一例を示す図である。
【図３】本実施形態の通話部１０により出力される情報の一例を模式的に示す図である。
【図４】本実施形態の通話部１０により出力される情報の一例を模式的に示す図である。
【図５】本実施形態の通話部１０により出力される情報の一例を模式的に示す図である。
【図６】本実施形態の通話部１０の機能ブロック図の一例を示す図である。
【図７】本実施形態の電話システム１が収集する情報の一例を模式的に示す図である。
【図８】本実施形態の通話部１０の処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図９】本実施形態の装置のハードウエア構成の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
＜第１の実施形態＞
最初に、本実施形態の電話システム（情報処理システム）の概要を説明する。なお、本実施形態の電話システムを利用して通話しているものを「利用者」といい、通話している相手を「通話相手」という。本実施形態の電話システムは、第１乃至第３のモードの中の何れかを有する。
【００１４】
第１のモードでは、通話相手の発言内容を音で出力せず、テキストで表示する。
【００１５】
第２のモードでは、通話相手の端末から送信された音声データを加工した加工後の音声データに基づき、通話相手の発言内容を音でスピーカから出力する。例えば、ボイスチェンジャーで通話相手の声等を変えて出力する。
【００１６】
第３のモードでは、通話相手の発言内容を予め登録された音でスピーカから出力する。すなわち、通話相手の声で通話相手の発言内容を出力するのでなく、他人の声やコンピュータ音等で通話相手の発言内容を出力する。
【００１７】
なお、本実施形態の電話システムは、第１乃至第３のモードの中のいずれかで動作している間も、マイクで利用者の声を集音して音声データを生成し、当該音声データを通話相手の端末に送信する。このため、電話システムが第１乃至第３のモードの中のいずれかで動作している間も、利用者は電話システムに向けて発言することで、自身の発言内容を通話相手に届けることができる。
【００１８】
このような本実施形態の電話システムによれば、利用者は、通話相手の声を聞くことなく、通話相手との通話を行うことができる。このため、通話相手が乱暴な言葉を使ったり、乱暴な話し方をする者であっても、通話相手から受ける心理的ストレスを軽減できる。
【００１９】
また、利用者は電話システムに向けて発言するという従来通りの手法で自身の発言内容を通話相手に届けることができる。このため、自然な通話を継続することができる。特許文献３及び４に記載の技術は、通話相手からの音声を文字に変換してディスプレイに表示する場合、自身の発言内容を文字入力する必要がある。この場合、通話の中で変な間ができてしまい、不自然な通話となってしまう。本実施形態の電話システムでは、当該不都合を軽減することができる。
【００２０】
次に、本実施形態の電話システムの構成を詳細に説明する。図１の機能ブロック図に示すように、電話システム１は、通話部１０と処理部２０とを有する。
【００２１】
通話部１０及び処理部２０は、物理的及び／又は論理的に分かれた装置に別々に設けられてもよいし、物理的及び／又は論理的に１つの装置に設けられてもよい。前者の例の場合、電話機、携帯電話、スマートフォン、パーソナルコンピュータ等の通話端末に通話部１０が設けられ、通話端末と通信可能に構成されたサーバ装置（例：ＩＰＰＢＸ（Intenet Protocol Private Branch eXchange）に処理部２０が設けられてもよい。後者の例の場合、通話端末に通話部１０及び処理部２０が設けられてもよい。
【００２２】
最初に、処理部２０の機能構成を説明する。処理部２０は、通話相手の端末から送信された音声データを受信し、当該音声データに対して所定の処理を行う。そして、処理部２０は、処理の結果物を通話部１０に送信する。なお、テレビ電話等の場合は、処理部２０は通話相手の端末から送信された画像データをさらに受信し、画像データに対して所定の処理を行い、処理の結果物を通話部１０に送信してもよい。
【００２３】
通話相手の端末は、電話機、携帯電話、スマートフォン、パーソナルコンピュータ等、通話機能を有する端末である。通話相手の端末から送信された音声データは、通話中に通話相手の端末で集音され、生成された音声データである。通話相手の端末から送信された画像データは、通話中に通話相手の端末で撮影され、生成された画像データである。
【００２４】
ここで、処理部２０が行う所定の処理を説明する。例えば、処理部２０は、音声データに対して音声認識処理を行い、通話相手の発言内容を示すテキストデータを生成してもよい。そして、処理部２０は、当該テキストデータを通話部１０に送信してもよい。
【００２５】
また、処理部２０は、上記テキストデータを処理し、通話相手の発言内容の中に予め登録された禁止ワードが含まれるか否かを判断してもよい。含まれる場合、処理部２０は、上記テキストデータの中の禁止ワード部分を伏字にしたテキストデータを生成してもよい。そして、処理部２０は、禁止ワード部分を伏字にしたテキストデータを通話部１０に送信してもよい。例えば禁止ワード部分を、「暴言」、「禁止ワード」等の所定の文言に置き代えてもよいし、その他の手法で伏字にしてもよい。
【００２６】
また、処理部２０は、通話相手の発言内容の中に含まれる禁止ワードの数（出現回数）をカウントしてもよい。そして、処理部２０は、その数を通話部１０に送信してもよい。
【００２７】
また、処理部２０は、音声データに対して音声認識処理を行い、通話相手が予め登録された要注意人物か否かを判断してもよい。そして、処理部２０は、その判断結果を通話部１０に送信してもよい。なお、処理部２０は、当該判断において、上記画像データを用いてもよい。
【００２８】
また、処理部２０は、音声データを解析し、通話相手の感情を判断してもよい。そして、処理部２０は、その判断結果を通話部１０に送信してもよい。なお、処理部２０は、当該判断において、上記画像データを用いてもよい。
【００２９】
また、処理部２０は、通話相手の感情、禁止ワードの出現回数、通話相手の声の大きさ、通話時間等に基づき、予め定められた算出方法で、通話相手の怒り度合いを算出してもよい。そして、処理部２０は、算出した怒り度合いを通話部１０に送信してもよい。例えば、処理部２０は、通話相手の感情が「怒り」でない場合に怒り度合い「０」とし、通話相手の感情が「怒り」である場合に怒り度合い「１」以上を算出してもよい。そして、処理部２０は、禁止ワードの出現回数が多い程、声の大きさが大きい程、また、通話時間が長い程、大きい怒り度合いを算出してもよい。
【００３０】
また、処理部２０は、ボイスチェンジャーで音声データを加工してもよい。そして、処理部２０は、加工後の音声データを通話部１０に送信してもよい。
【００３１】
また、処理部２０は、画像データを加工してもよい。そして、処理部２０は、加工後の画像データを通話部１０に送信してもよい。例えば、処理部２０は、画像の中の通話相手の顔部分にボカシを入れたり、通話相手の顔部分を他の画像（例：アニメーション、動物の顔、他の人の顔等）に置き代える加工等を行ってもよい。
【００３２】
また、処理部２０は、通話相手の発言内容を示すテキストデータを、他の言語に翻訳してもよい（例：日本語を英語に翻訳）。
【００３３】
次に、通話部１０の機能構成を説明する。図２に示すように、通話部１０は、音声受付部１１と、送信部１２と、受信部１３と、出力部１４とを有する。
【００３４】
音声受付部１１は、マイクを有する。音声受付部１１は、通話中、集音し、音声データを生成する。音声受付部１１が生成する音声データを、第１の音声データという。音声受付部１１により、利用者の音声が集音される。
【００３５】
送信部１２は、通話中、第１の音声データを通話相手の端末に送信する。なお、電話システム１はカメラを有してもよい。そして、送信部１２は、通話中、当該カメラで生成された画像データ（利用者を撮影した画像データ）を通話相手の端末に送信してもよい。通話中に当該カメラで生成された画像データを、第１の画像データという。
【００３６】
なお、以下で説明する出力部１４が第１乃至第３のモードの中のいずれかで動作している間も、音声受付部１１は集音して第１の音声データを生成し、送信部１２は第１の音声データ（さらに第１の画像データを含んでもよい）を通話相手の端末に送信する。
【００３７】
受信部１３は、通話相手の端末から送信された音声データを取得する。通話相手の端末から送信された音声データを、第２の音声データという。受信部１３は、第２の音声データに加えて又は代えて、処理部２０により加工された第２の音声データを取得してもよい。
【００３８】
また、受信部１３は、通話相手の端末から送信された画像データを取得してもよい。通話相手の端末から送信された画像データを、第２の画像データという。受信部１３は、第２の画像データに加えて又は代えて、処理部２０により加工された第２の画像データを取得してもよい。
【００３９】
電話システム１は、通話中、例えばＳＩＰ（session initiation protocol）等のプロトコルで、音声データや画像データの送受信を行うことができる。
【００４０】
出力部１４は、通話相手の発言内容を、スピーカやディスプレイ等の出力装置を介して出力する。出力部１４は、第１のモード、第２のモード、又は、第３のモードを有する。なお、出力部１４は、これら３つのモードの中の２つ以上のモードを有してもよい。
【００４１】
第１のモードでは、出力部１４は、通話相手の発言内容を音で出力せず、テキストで表示する。例えば、出力部１４は、電話システム１が有する、又は、電話システム１と繋がったディスプレイに、通話相手の発言内容を示すテキストを表示する。出力部１４は、処理部２０により生成された通話相手の発言内容を示すテキストデータを利用して当該表示を実現することができる。
【００４２】
図３に、出力部１４によりディスプレイに表示されたテキストの一例を示す。図では、通話相手の発言内容が発言順に一覧表示されている。
【００４３】
なお、出力部１４は、図４に示すように、通話相手の発言内容に加えて、利用者の発言内容をディスプレイに表示してもよい。処理部２０が第１の音声データを音声認識し、利用者の発言内容を示すテキストデータを生成してもよい。図では、通話相手及び利用者（図の「本人」）の発言内容が発言順に一覧表示されている。
【００４４】
また、出力部１４は、図５に示すように、通話相手の発言内容の中の禁止ワード部分を伏字（図の「暴言」）にしてテキストで表示してもよい。出力部１４は、処理部２０により生成された禁止ワード部分を伏字にしたテキストデータを利用して当該表示を実現することができる。なお、所定の操作（例：伏字部分をクリック）に応じて、伏字にされた禁止ワードが表示されてもよい。
【００４５】
第２のモードでは、出力部１４は、ボイスチェンジャーで加工された第２の音声データに基づき、通話相手の発言内容を音でスピーカから出力する。出力部１４は、処理部２０によりボイスチェンジャーで加工された第２の音声データに基づき当該出力を実現してもよい。その他、出力部１４がボイスチェンジャーを有してもよい。そして、出力部１４がボイスチェンジャーで第２の音声データを加工し、加工した第２の音声データに基づき当該出力を実現してもよい。
【００４６】
第３のモードでは、出力部１４は、通話相手の発言内容を予め登録された音でスピーカから出力する。出力部１４は、処理部２０により生成された通話相手の発言内容を示すテキストデータに記載された文言（通話相手の発言内容）を予め登録された音で出力する。
【００４７】
なお、出力部１４は、第２のモード及び第３のモードで動作している間も、通話相手の発言内容をテキストでディスプレイに表示してもよい。この場合も、禁止ワード部分を伏字にしてもよい。
【００４８】
また、テレビ電話等、通話相手の端末から画像データが送信されてくる場合、出力部１４は、第１乃至第３のモードで動作している間、画像の表示を停止してもよいし、処理部２０により加工された第２の画像データ（例：通話相手の顔部分にボカシを入れたり、他の画像に置き代えた画像データ）を用いて画像表示してもよい。
【００４９】
また、出力部１４は、第１乃至第３のモードの中のいずれかで動作している間、通話相手の感情を示す情報を出力してもよい。例えば、通話相手の感情を示す文字、絵、図形等をディスプレイに表示してもよい。
【００５０】
また、出力部１４は、第１のモードで動作している場合、通話相手の発言が途切れたタイミングを利用者に通知してもよい。出力部１４は、例えば、通話相手の発言が途切れたタイミングで所定の音をスピーカから発してもよいし、当該タイミングで所定の情報をディスプレイに表示してもよいし、当該タイミングで警告ランプを点灯させてもよいし、当該タイミングでバイブレータから振動を起こさせてもよいし、その他であってもよい。
【００５１】
この場合、出力部１４は、通話相手の発言が途切れたタイミングで、予め録音されていた利用者の相槌の音声データを通話相手の端末に送信してもよい。なお、複数種類の相槌の音声データを用意しておいてもよい。そして、直前の通話相手の発言内容に基づき、コンピュータ（ＡＩ：artificial intelligence）がどの種類の相槌の音声データを送信するか決定してもよい。
【００５２】
また、出力部１４は、通話相手の発言内容を示すテキストを、通話相手の言語と異なる言語で表示してもよい。例えば、通話相手が英語で発言した場合、その発言内容を日本語でテキスト表示してもよい。
【００５３】
以上、第１乃至第３のモードの中のいずれかを有する本実施形態の電話システム１によれば、利用者は、通話相手の声を聞くことなく、通話相手との通話を行うことができる。このため、乱暴な言葉を使ったり、乱暴な話し方をしたりする通話相手から受ける心理的ストレスを軽減できる。
【００５４】
また、利用者は電話システムに向けて発言するという従来通りの手法で自身の発言内容を通話相手に届けることができる。このため、自然な通話を継続することができる。
【００５５】
また、テレビ電話の場合、電話システム１は、第１乃至第３のモードの間、通話相手の画像をそのまま表示するのでなく、画像の表示を停止したり、通話相手の顔部分にボカシを入れたり他の画像に置き代えたりすることができる。これにより、利用者の心理的ストレスを軽減できる。
【００５６】
また、第１乃至第３のモードの場合、通話相手の感情を把握し難くなる。処理部２０による通話相手の感情の判断結果を利用者に通知することで、利用者は通話相手の感情を把握できる。結果、適切なコミュニケーションをとることができる。
【００５７】
また、第１のモードで動作している場合、利用者は通話相手の発言が途切れたタイミングを把握し難くなる。この場合、通話中に変な間ができたり、通話相手が発言中に利用者が発言してしまう等の好ましくない状況が発生し得る。通話相手の発言が途切れたタイミングを利用者に通知したり、予め録音しておいた相槌を出力したりすることで、このような好ましくない状況の発生を軽減できる。
【００５８】
＜第２の実施形態＞
本実施形態の電話システム１は、通話相手の発言内容を通話相手の声でスピーカから出力する通常モードを有する。そして、電話システム１は、所定のタイミングで、通常モードと、特別モード（第１乃至第３のモードの中のいずれか）との切り替えを行う。以下、電話システム１の機能を詳細に説明する。
【００５９】
処理部２０の機能は、第１の実施形態と同様である。
【００６０】
図６に、通話部１０の機能ブロック部の一例を示す。通話部１０は、音声受付部１１と、送信部１２と、受信部１３と、出力部１４と、決定部１５とを有する。音声受付部１１、送信部１２及び受信部１３の機能は第１の実施形態と同様である。
【００６１】
出力部１４は、通常モードと、特別モード（第１乃至第３のモードの中のいずれか）とを有する。通常モードでは、出力部１４は、通話相手の発言内容を通話相手の声でスピーカから出力する。
【００６２】
決定部１５は、出力部１４のモードを決定する。そして、出力部１４は、決定部１５により決定されたモードで動作する。
【００６３】
［決定方法１］
決定部１５は、第２の音声データから特定される通話相手の感情、声の大きさ、発言内容及び通話時間の中の少なくとも１つに基づき、出力部１４のモードを決定してもよい。
【００６４】
例えば、決定部１５は、「通話相手の感情が予め定められた所定の感情（例：「怒り」）」、「通話相手の声の大きさが閾値以上」、「特定のキーワード（禁止ワード）を所定回数以上発言」、及び、「通話時間が閾値以上」の中の１つからなる条件又は複数を組み合わせた条件を満たした場合、特別モードを決定してもよい。
【００６５】
［決定方法２］
決定部１５は、過去の通話時に収集された収集情報に基づき、出力部１４のモードを決定してもよい。
【００６６】
図７に、過去の通話時に収集された収集情報の一例を模式的に示す。図示する収集情報は、通話相手ＩＤ（identifier）と、通話相手の属性と、通話日時と、通話特徴とが対応付けられている。
【００６７】
通話相手ＩＤは、通話相手の電話番号、電話アプリに登録されたＩＤ、第２の音声データから抽出された特徴量（声紋）の中の１つ又は複数であってもよいし、その他であってもよい。処理部２０が第２の音声データを解析し、当該特徴量を抽出してもよい。
【００６８】
通話相手の属性は、通話相手の性別、年齢層、訛りの特徴等が例示される。処理部２０が第２の音声データを解析し、これらの属性を推定してもよい。
【００６９】
通話特徴は、通話相手との通話の特徴であり、通話時間、出力部１４が特別モードで動作したか否か、通話時間の中の特別モードで動作した時間の割合、通話相手の感情が「怒り」になったか否か、通話時間の中の通話相手の感情が「怒り」になった時間の割合、通話相手の声の大きさが閾値以上になったか否か、通話時間の中の通話相手の声の大きさが閾値以上になった時間の割合、通話相手が禁止ワードを発言したか否か、通話相手が禁止ワードを発言した回数、怒り度合い等が例示される。処理部２０が第２の音声データを解析し、通話特徴を生成してもよい。
【００７０】
決定部１５は、当該収集情報に基づき、出力部１４のモードを決定することができる。例えば、通話相手の過去の通話特徴が以下の中の１つからなる条件又は複数を組み合わせた条件を満たす場合、決定部１５は特別モードを決定してもよい。
【００７１】
「出力部１４が特別モードで動作した」
「通話時間の中の特別モードで動作した時間の割合が閾値以上」
「通話相手の感情が「怒り」になった」
「通話時間の中の通話相手の感情が「怒り」になった時間の割合が閾値以上」
「通話相手の声の大きさが閾値以上になった」
「通話時間の中の通話相手の声の大きさが閾値以上になった時間の割合が閾値以上」
「通話相手が禁止ワードを発言した」
「通話相手が禁止ワードを発言した回数が閾値以上」
「通話相手の怒り度合いが閾値以上になった」
【００７２】
なお、通話相手の過去の通話が複数回ある場合、複数回の通話の中の所定割合以上の通話において上記条件を満たす場合、決定部１５は特別モードを決定してもよい。
【００７３】
［決定方法３］
決定部１５は、通話相手の収集情報がない場合、通話相手と属性（性別、年齢層、訛りの特徴等）や状態（怒り度合い）が同一又は類似する他の通話相手の収集情報に基づき、出力部１４のモードを決定してもよい。
【００７４】
［決定方法４］
決定部１５は、ユーザ入力に基づき、出力部１４のモードを決定してもよい。すなわち、利用者が出力部１４のモードを選択できてもよい。その他、利用者の通話を監視している監視者（例：利用者の上司）が、遠隔操作で出力部１４のモードを選択できてもよい。
【００７５】
次に、図８のフローチャートを用いて、通話部１０の処理の流れの一例を説明する。ここでは、決定方法１及び４でモードを決定する例を説明する。
【００７６】
通話開始直後、出力部１４は、デフォルト設定されている通常モードで通話相手の発言内容を出力する（Ｓ１０）。そして、決定部１５は、モード変更条件を満たすか否かの判断（Ｓ１１）を、通話が続いている間（Ｓ１３のＮｏ）、継続する。ここでのモード変更条件は、決定方法１で説明した特別モードを決定する条件、決定方法２及び３で説明した通話相手の収集情報又は通話相手と属性が類似する他の通話相手の収集情報に基づき特別モードを決定する条件、又は、決定方法４で説明したユーザ入力（通常モードから特別モードに変更する入力）の受付けである。
【００７７】
モード変更条件を満たす場合（Ｓ１１のＹｅｓ）、決定部１５は特別モードを決定する。そして、出力部１４は、特別モードで通話相手の発言内容を出力する（Ｓ１２）。その後、決定部１５は、モード変更条件を満たすか否かの判断（Ｓ１４）を、通話が続いている間（Ｓ１５のＮｏ）、継続する。ここでのモード変更条件は、決定方法４で説明したユーザ入力（特別モードから通常モードに変更する入力）の受付けである。
【００７８】
モード変更条件を満たす場合（Ｓ１４のＹｅｓ）、決定部１５は通常モードを決定する。そして、出力部１４は、通常モードで通話相手の発言内容を出力する（Ｓ１０）。以降、同様の処理を繰り返す。
【００７９】
なお、出力部１４は、通常モードの間も、通話相手の発言内容をテキストで表示してもよい。この場合、通常モードと第１のモード（特別モード）の違いは、通話相手の発言内容を音で出力するか否かとなる。
【００８０】
また、決定方法２及び３を採用する場合、決定部１５は、呼出信号受信後かつ通話開始前に、通話相手の電話番号や通話相手の電話アプリのＩＤ等に基づきモードを決定してもよい。この場合、通話開始直後から、出力部１４は、特別モードで通話相手の発言内容を出力することができる。
【００８１】
また、通話部１０は、通常モードの間は通話内容を録音せず、特別モードの間は通話相手の音声を録音してもよい。
【００８２】
その他、通話部１０は、通話中、通常モードであっても特別モードであっても通話内容を録音してもよい。そして、通話中に特別モードになった場合と特別モードにならなかった場合（常時通常モード）とで、その録音データに対する処理を異ならせてもよい。例えば、通話中に特別モードになった場合、その録音データ（音声ファイル）に重要フラグを付し、特別モードにならなかった場合（常時通常モード）はその録音データ（音声ファイル）に重要フラグを付さなくてもよい。ユーザは、当該重要フラグを用いて録音データをグループ分けしたりできる。その他、重要フラグ付きの録音データは録音日からＭ日後に削除され、重要フラグなしの録音データは録音日からＮ日後に削除されてもよい（Ｍ＞Ｎ）。すなわち、削除タイミングが異なってもよい。
【００８３】
第１及び第２の実施形態の電話システム１は、例えばコールセンター等で利用されてもよいし、その他のビジネスシーンで利用されてもよいし、プライベートなシーンで利用されてもよい。
【００８４】
第１のモードは、通話相手が乱暴な言葉を使ったり、乱暴な話し方をしている場合のみならず、周りがうるさくて通話相手の声が聞こえない状況下でも利用できる。このような状況下であっても、第１のモードを利用すれば、利用者は通話相手の発言内容を把握できる。なお、ディスプレイはウェアラブル端末（例：眼鏡型ウェアラブル端末）であってもよい。
【００８５】
次に、電話システム１のハードウエア構成の一例について説明する。本実施形態の電話システム１が備える各機能は、任意のコンピュータのＣＰＵ（Central Processing Unit）、メモリ、メモリにロードされるプログラム、そのプログラムを格納するハードディスク等の記憶ユニット（あらかじめ装置を出荷する段階から格納されているプログラムのほか、ＣＤ（Compact Disc）等の記憶媒体やインターネット上のサーバ等からダウンロードされたプログラムをも格納できる）、ネットワーク接続用インターフェイスを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置にはいろいろな変形例があることは、当業者には理解されるところである。
【００８６】
図９は、本実施形態の電話システム１のハードウエア構成を例示するブロック図である。図２に示すように、電話システム１は、プロセッサ１Ａ、メモリ２Ａ、入出力インターフェイス３Ａ、周辺回路４Ａ、バス５Ａを有する。周辺回路４Ａには、様々なモジュールが含まれる。電話システム１は周辺回路４Ａを有さなくてもよい。なお、通話部１０及び処理部２０が物理的及び／又は論理的に分かれた装置各々に設けられる場合、各装置がプロセッサ１Ａ、メモリ２Ａ、入出力インターフェイス３Ａ、周辺回路４Ａ、バス５Ａを有する。
【００８７】
バス５Ａは、プロセッサ１Ａ、メモリ２Ａ、周辺回路４Ａ及び入出力インターフェイス３Ａが相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。プロセッサ１Ａは、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit） やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などの演算処理装置である。メモリ２Ａは、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）やＲＯＭ（Read Only Memory）などのメモリである。入出力インターフェイス３Ａは、入力装置（例：キーボード、マウス、マイク等）、外部装置、外部サーバ、外部センサー等から情報を取得するためのインターフェイスや、出力装置（例：ディスプレイ、スピーカ、プリンター、メーラ等）、外部装置、外部サーバ等に情報を出力するためのインターフェイスなどを含む。プロセッサ１Ａは、各モジュールに指令を出し、それらの演算結果をもとに演算を行うことができる。
【００８８】
以下、参考形態の例を付記する。
１．  集音し、第１の音声データを生成する音声受付手段と、
前記第１の音声データを通話相手の端末に送信する送信手段と、
通話相手の前記端末から送信された第２の音声データを取得する受信手段と、
前記通話相手の発言内容を出力する出力手段と、
を有し、
前記出力手段は、
前記通話相手の発言内容を音で出力せず、テキストで表示する第１のモード、
加工された前記第２の音声データに基づき、前記通話相手の発言内容を音で出力する第２のモード、又は、
前記通話相手の発言内容を予め登録された音で出力する第３のモード、
を有し、
前記出力手段が前記第１乃至第３のモードの中のいずれかで動作している間も、前記音声受付手段は集音して前記第１の音声データを生成し、前記送信手段は前記第１の音声データを通話相手の端末に送信する情報処理システム。
２．  １に記載の情報処理システムにおいて、
前記出力手段は、前記第２のモード及び前記第３のモードで動作している間も、前記通話相手の発言内容をテキストで表示する情報処理システム。
３．  １又は２に記載の情報処理システムにおいて、
前記出力手段は、前記通話相手の発言内容をテキストで表示する場合、特定のキーワードを伏字にする情報処理システム。
４．  １から３のいずれかに記載の情報処理システムにおいて、
前記出力手段は、前記通話相手の発言内容を前記通話相手の声で出力する通常モードを有し、
前記出力手段のモードを決定する決定手段をさらに有し、
前記出力手段は、前記決定手段により決定されたモードで動作する情報処理システム。
５．  ４に記載の情報処理システムにおいて、
前記決定手段は、前記第２の音声データから特定される前記通話相手の感情、声の大きさ、発言内容及び通話時間の中の少なくとも１つに基づき、前記出力手段のモードを決定する情報処理システム。
６．  ５に記載の情報処理システムにおいて、
前記決定手段は、
前記通話相手の感情が予め定められた所定の感情、
前記通話相手の声の大きさが閾値以上、
特定のキーワードを所定回数以上発言、及び、
通話時間が閾値以上、
の中のいずれか１つ以上を満たした場合、前記出力手段のモードとして、前記第１乃至第３のモードの中のいずれかを決定する情報処理システム。
７．  ４から６のいずれかに記載の情報処理システムにおいて、
前記決定手段は、過去の通話時に収集された情報に基づき、前記出力手段のモードを決定する情報処理システム。
８．  １から７のいずれかに記載の情報処理システムにおいて、
前記出力手段は、前記第１乃至第３のモードの中のいずれかで動作している間、前記通話相手の感情を示す情報を出力する情報処理システム。
９．  １から８のいずれかに記載の情報処理システムにおいて、
前記出力手段は、前記第１のモードで動作している場合、前記通話相手の発言が途切れたタイミングを通知する情報処理システム。
１０．  コンピュータが、
集音し、第１の音声データを生成し、
前記第１の音声データを通話相手の端末に送信し、
通話相手の前記端末から送信された第２の音声データを取得し、
前記通話相手の発言内容を音で出力せず、テキストで表示する第１のモード、加工された前記第２の音声データに基づき、前記通話相手の発言内容を音で出力する第２のモード、又は、前記通話相手の発言内容を予め登録された音で出力する第３のモード、で前記通話相手の発言内容を出力し、
前記第１乃至第３のモードの中のいずれかで前記通話相手の発言内容を出力している間も、集音して前記第１の音声データを生成し、前記第１の音声データを通話相手の端末に送信する情報処理方法。
１１．  集音し、第１の音声データを生成し、
前記第１の音声データを通話相手の端末に送信し、
通話相手の前記端末から送信された第２の音声データを取得し、
前記通話相手の発言内容を音で出力せず、テキストで表示する第１のモード、加工された前記第２の音声データに基づき、前記通話相手の発言内容を音で出力する第２のモード、又は、前記通話相手の発言内容を予め登録された音で出力する第３のモード、で前記通話相手の発言内容を出力し、
前記第１乃至第３のモードの中のいずれかで前記通話相手の発言内容を出力している間も、集音して前記第１の音声データを生成し、前記第１の音声データを通話相手の端末に送信する処理をコンピュータに実行させるプログラム。
【符号の説明】
【００８９】
１Ａ    プロセッサ
２Ａ    メモリ
３Ａ    入出力Ｉ／Ｆ
４Ａ    周辺回路
５Ａ    バス
１      電話システム
１０    通話部
１１    音声受付部
１２    送信部
１３    受信部
１４    出力部
１５    決定部
２０    処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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