(57)【要約】【課題】顧客ごとに商品の情報を分析できる。【解決手段】情報処理装置３１における商品情報分析方法であって、情報処理装置３１は制御部３２と記憶部３３とを備える。制御部３２は、顧客を識別する顧客識別情報と商品を識別する１以上の商品識別情報とを第１の検知部４１から受信し、顧客識別情報と１以上の商品識別情報とを管理情報３５として記憶部３３に記憶する。制御部３２は、１以上の商品識別情報に含まれる商品識別情報を第２の検知部４６から受信した場合、管理情報３５において顧客識別情報と商品識別情報と未購入の旨の情報とを対応づけて記憶する。【選択図】図１
2019144621.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報処理装置における商品情報分析方法であって、
顧客を識別する顧客識別情報と商品を識別する１以上の商品識別情報とを第１の検知部から受信し、
前記顧客識別情報と１以上の前記商品識別情報とを管理情報として記憶部に記憶し、
１以上の前記商品識別情報に含まれる前記商品識別情報を第２の検知部から受信した場合、前記管理情報において前記顧客識別情報と前記商品識別情報と未購入の旨の情報とを対応づけて記憶する、
商品情報分析方法。
【請求項２】
１以上の前記商品識別情報それぞれと対応づけられた商品特徴情報を取得し、
前記管理情報に前記商品識別情報と前記商品特徴情報とを対応づけて記憶する、
請求項１記載の商品情報分析方法。
【請求項３】
１以上の前記商品識別情報に含まれる前記商品識別情報で識別される商品が会計済みである旨の情報と前記顧客識別情報とを受信した場合、前記管理情報において前記顧客識別情報と前記商品識別情報と購入の旨の情報とを対応づけて記憶する、
請求項２記載の商品情報分析方法。
【請求項４】
前記商品特徴情報に色が含まれており、１以上の前記商品識別情報それぞれに対応づけられた前記色が同一である場合、
前記色を前記顧客識別情報で特定される顧客情報として記憶する、
請求項２記載の商品情報分析方法。
【請求項５】
前記商品特徴情報に商品種別およびサイズが含まれており、１以上の前記商品識別情報それぞれに対応づけられた同一の前記商品種別に対し前記サイズが異なる場合、
前記購入の旨の情報と対応づけられた前記商品種別および前記サイズを前記顧客識別情報で特定される顧客情報に前記商品種別のサイズとして記憶する、
請求項３記載の商品情報分析方法。
【請求項６】
前記第１の検知部から前記顧客識別情報と１以上の前記商品識別情報とを受信した第１の時刻から、前記第２の検知部から１以上の前記商品識別情報に含まれる商品識別情報を受信した第２の時刻までの時間が所定の時間内である場合、
前記管理情報において前記第２の検知部から受信した前記商品識別情報と未購入の旨の情報とを対応づけて記憶する、
請求項１記載の商品情報分析方法。
【請求項７】
前記第１の検知部から前記顧客識別情報と１以上の前記商品識別情報とを受信した第１の時刻から、前記第１の検知部から他の顧客識別情報と１以上の商品識別情報を受信した第３の時刻までの間に、１以上の前記商品識別情報に含まれる商品識別情報を前記第２の検知部から受信した場合、
前記管理情報において前記顧客識別情報と前記第２の検知部から受信した前記商品識別情報と未購入の旨の情報とを対応づけて記憶する、
請求項１記載の商品情報分析方法。
【請求項８】
第１の検知部と第２の検知部と情報処理装置とを含む情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
顧客を識別する顧客識別情報と商品を識別する１以上の商品識別情報とを前記第１の検知部から受信し、
前記顧客識別情報と１以上の前記商品識別情報とを管理情報として記憶部に記憶し、
１以上の前記商品識別情報に含まれる前記商品識別情報を前記第２の検知部から受信した場合、前記管理情報において前記顧客識別情報と前記商品識別情報と未購入の旨の情報とを対応づけて記憶する制御部を備える、
情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品情報分析方法および情報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
デパートやショッピングモール等の大規模小売店、さらに衣料品専門店等の小売店においてもＰＯＳ（Point Of Sale）端末が広く普及している。ＰＯＳ端末（以下、レジとも記載する）は、バーコードスキャナを備え、商品に付されたバーコードをスキャンし、商品コードを取得する。そして、ＰＯＳ端末は、取得した商品コードに基づき、会計処理を行い、商品の識別情報や会計情報をＰＯＳサーバに送信する。ＰＯＳサーバでは、販売された商品の情報を管理することができるが、販売されていない商品の情報については管理対象外であった。
【０００３】
ＰＯＳシステムにおいては、結果的に売れなかった商品に対する客のより詳細な動向を把握できなかった。このような事情に鑑みて、商品に商品情報を保持するトランスポンダ（無線タグ）を付しトランスポンダの移動を検出することで客が商品を手に取ったことを検出し、商品が販売に結びつかなかったとしても、商品に対する客の動向を把握する技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特許第３３７２１６８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来技術は、商品が客によって接触された回数を集計することにより、商品に対する客の動向を把握するものである。
しかしながら、近年、顧客ごとに商品の購買傾向が多様化しており、商品に対して接触した回数の収集のみでは、商品が未購入である理由を分析し販売促進を図るには不十分であった。
【０００６】
このような状況に対応するため、顧客が未購入であるが購入を検討した商品や購入した商品の情報を分析する技術が望まれている。
一側面では、本発明は、顧客ごとに商品の情報を分析できる商品情報分析方法および情報処理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために、以下に示すような商品情報分析方法を提供する。情報処理装置は、商品情報分析方法を実行する。情報処理装置は、顧客を識別する顧客識別情報と商品を識別する１以上の商品識別情報とを第１の検知部から受信し、顧客識別情報と１以上の商品識別情報とを管理情報として記憶部に記憶し、１以上の商品識別情報に含まれる商品識別情報を第２の検知部から受信した場合、管理情報において顧客識別情報と商品識別情報と未購入の旨の情報とを対応づけて記憶する。
【発明の効果】
【０００８】
一態様によれば、顧客ごとに商品の情報を分析できる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】第１の実施形態の情報処理システムの一例を示す図である。
【図２】第２の実施形態の情報処理システムの一例を示す図である。
【図３】第２の実施形態の管理サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。
【図４】第２の実施形態の顧客端末のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図５】第２の実施形態の情報処理システムの機能の一例を示す図である。
【図６】第２の実施形態の試着管理情報の一例を示す図である。
【図７】第２の実施形態の顧客情報の一例を示す図である。
【図８】第２の実施形態の試着情報分析販促処理のフローチャートの一例を示す図である。
【図９】第２の実施形態の嗜好分析処理のフローチャートの一例を示す図である（その１）。
【図１０】第２の実施形態の嗜好分析処理のフローチャートの一例を示す図である（その２）。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を参照して実施の形態を詳細に説明する。
［第１の実施形態］
まず、第１の実施形態の情報処理システムについて図１を用いて説明する。図１は、第１の実施形態の情報処理システムの一例を示す図である。
【００１１】
情報処理システム５０は、商品２１ａ，２１ｂ，…の情報を管理するシステムである。情報処理システム５０は、情報処理装置３１と、第１の検知部４１と、第２の検知部４６とを含む。以下、商品２１ａ，２１ｂ，…について、商品を特定しない場合は単に商品と記載する。
【００１２】
ここで、情報処理システム５０は、大規模小売店の一店舗や衣料専門店等の小売店において利用されるシステムであり、第１のエリア４０は試着室や試着エリアであり、第２のエリア４５は第１のエリア４０の内部に備えられており、購入しない商品を返却するための返却ボックスである。店舗において商品の買い物をする顧客は、顧客端末１１を保持している。商品２１ａ，２１ｂ，…には、タグ２２ａ，２２ｂ，…がそれぞれ付与されている。情報処理システム５０において、情報処理装置３１は、第１の検知部４１および第２の検知部４６とネットワークを介して情報通信が可能である。
【００１３】
顧客端末１１は、顧客が使用する端末である。顧客端末１１は、たとえば、スマートフォンや、タブレット型パソコンや、携帯端末等である。顧客端末１１は、制御部１２と記憶部１３とを備える。制御部１２は、顧客端末１１の制御を行うものであり、たとえば、プロセッサである。制御部１２は、顧客端末１１の全体を制御し、情報処理装置３１と情報の送受信を行う。記憶部１３は、メモリ等の記憶装置であり、顧客識別情報を記憶する。顧客端末１１は、第１の検知部４１と情報通信可能なアプリケーションが予めインストールされており、第１の検知部４１から検知可能な領域において、顧客識別情報を第１の検知部４１に送信する。なお、店舗において、複数の顧客が携帯端末等をそれぞれ使用するが、顧客端末１１以外の記載は省略する。複数の顧客は、それぞれ異なる顧客識別情報が付与されており、それぞれの顧客端末において記憶されているものとする。
【００１４】
第１の検知部４１は、第１のエリア４０に備えられている。第１の検知部４１は、第１のエリア４０に入った顧客端末１１および商品２１ａ，２１ｂ，…に付与されたタグ２２ａ，２２ｂ，…から情報を取得する。第１の検知部４１は、顧客端末１１から取得した顧客識別情報と、タグ２２ａ，２２ｂ，…から取得した商品識別情報とを、情報処理装置３１に送信する機能を備えている。顧客識別情報は、顧客を識別する情報であり、顧客ごとに設定されている情報である。商品識別情報は、商品を識別する情報であり、商品２１ａ，２１ｂ，…ごとに設定されている情報である。
【００１５】
タグ２２ａ，２２ｂ，…は、商品識別情報を記憶可能であり、第１の検知部４１および第２の検知部４６で検知可能であればよく、たとえば、ＩＣ（Integrated Circuits）タグや、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identifier）タグなどである。
【００１６】
第２の検知部４６は、第２のエリア４５に備えられている。第２の検知部４６は、第２のエリア４５に入った商品２１ａ，２１ｂ，…に付与されたタグ２２ａ，２２ｂ，…から情報を取得する。第２の検知部４６は、タグ２２ａ，２２ｂ，…から取得した商品識別情報を、情報処理装置３１に送信する機能を備えている。
【００１７】
情報処理装置３１は、商品の情報や顧客の情報を管理する機能を備えたコンピュータである。情報処理装置３１は、制御部３２、記憶部３３を備える。制御部３２は、情報処理装置３１全体を制御するものであり、たとえば、プロセッサ等である。制御部３２は、顧客端末１１、第１の検知部４１および第２の検知部４６と情報通信を行う。また、制御部３２は、記憶部３３に対し情報の記憶および読み出しが可能である。記憶部３３は、メモリやディスク等の記憶装置であり、管理情報３５と第１の顧客情報３６と第２の顧客情報３７とを記憶する。なお、顧客ごとに顧客情報が存在するが、第１の顧客情報３６と第２の顧客情報３７以外の顧客情報については記載を省略する。
【００１８】
管理情報３５は、商品２１ａ，２１ｂ，…の情報や顧客識別情報を対応づけた情報を含む。また、管理情報３５は、第１のエリア４０に持ち込まれた商品２１ａ，２１ｂ，…のうち、第２のエリア４５に入れられた商品２１ａ，２１ｂ，…について未購入の旨の情報を付与して管理する。第１の顧客情報３６は、顧客識別情報が「９８７」で識別される顧客について、管理情報３５に基づき生成された情報である。第２の顧客情報３７は、顧客識別情報が「５５５」で識別される顧客について管理情報３５に基づき生成された情報である。商品特徴情報は、商品識別情報で特定される商品ごとの特徴を示す情報である。たとえば、商品特徴情報として、商品種別（たとえば、ズボン、セーター、シャツ等）、サイズ（たとえば、Ｌ、Ｍ、Ｓ等）、価格、デザイン等がある。
【００１９】
制御部３２は、顧客識別情報および商品識別情報を第１の検知部４１から受信し、管理情報３５に記憶する。また、制御部３２は、第２の検知部４６が取得した商品識別情報を受信し、所定の条件を満たす場合に、商品が未購入である旨の情報を管理情報３５に記憶する。
【００２０】
ここで、情報処理システム５０における商品情報分析方法について説明する。顧客は、顧客端末１１を保持し、顧客端末１１の記憶部１３には顧客を識別する顧客識別情報「５５５」が記憶されているものとする。また、商品２１ａについて、商品識別情報が「Ａ０１」であり、商品種別が「セーター」であり、サイズが「Ｍ」であるものとする。また、商品２１ｂについて、商品識別情報が「Ａ０２」であり、商品種別が「セーター」であり、サイズが「Ｓ」であるものとする。
【００２１】
顧客は、店舗において２つの商品２１ａ，２１ｂを手に取り、試着室（第１のエリア４０）に入り、試着を行う。第１の検知部４１は、顧客端末１１から顧客識別情報「５５５」を取得し、商品２１ａ，２１ｂに付与されたタグ２２ａ，２２ｂから商品識別情報「Ａ０１」および「Ａ０２」を取得し、情報処理装置３１に送信する。情報処理装置３１の制御部３２は、顧客を識別する顧客識別情報と商品を識別する１以上の商品識別情報とを第１の検知部４１から受信する。具体的には、制御部３２は、顧客識別情報「５５５」と商品識別情報「Ａ０１」および「Ａ０２」を第１の検知部４１から受信する。制御部３２は、顧客識別情報と１以上の商品識別情報とを管理情報３５として記憶部３３に記憶する。
【００２２】
顧客は、試着を行い、商品２１ｂを返却ボックス（第２のエリア４５）に入れ、商品２１ａを持って試着室から出て、商品２１ａについて会計を行う。第２の検知部４６は、商品２１ｂに付与されたタグ２２ｂから商品識別情報「Ａ０２」を取得し、情報処理装置３１に送信する。制御部３２は、第１の検知部４１から受信した１以上の商品識別情報に含まれる商品識別情報を第２の検知部４６から受信した場合、管理情報３５において顧客識別情報と商品識別情報と未購入の旨の情報とを対応づけて記憶する。具体的には、制御部３２は、第１の検知部４１から受信した商品識別情報「Ａ０１」および「Ａ０２」のうち、商品識別情報「Ａ０２」を第２の検知部４６から受信する。制御部３２は、顧客識別情報「５５５」と商品識別情報「Ａ０２」と「未購入」とを対応づけて管理情報３５に記憶する。また、制御部３２は、顧客識別情報「５５５」と商品識別情報「Ａ０１」と商品が会計済みである旨の情報とを図示しない会計端末から受信した場合、管理情報３５において顧客識別情報「５５５」と商品識別情報「Ａ０１」と「購入」の情報とを対応づけて記憶する。また、制御部３２は、１以上の商品識別情報それぞれと対応づけられた商品特徴情報を記憶部３３から取得し、管理情報３５に商品識別情報と商品特徴情報とを対応づけて記憶する。
【００２３】
こうして、情報処理装置３１は、顧客が商品を試着し、返却ボックスに返品した商品と、購入した商品とを顧客ごとに管理情報３５に管理することができる。これにより、情報処理装置３１は、顧客ごとに、試着した商品を分析することが可能となる。また、情報処理装置３１は、管理情報３５に基づき、試着した商品の商品特徴情報に基づいた販売促進情報を顧客ごとに送信し、商品の売り上げ向上を図ることができる。
【００２４】
なお、複数の商品が第２のエリア４５に存在する場合（複数の顧客から返却された複数の商品が返却ボックスに入っている場合）であっても、制御部３２は、所定の条件に基づいて顧客ごとに未購入である旨を管理できる。第２のエリア４５に複数の商品が存在する場合において、制御部３２が未購入と判定する方法は複数あるが、一例として第１の方法および第２の方法について説明する。
【００２５】
まず、第１の方法について説明する。制御部３２は、第１の時刻から第２の時刻までの時間が所定の時間内である場合、管理情報３５において第２の検知部４６から受信した商品識別情報と未購入の旨の情報とを対応づけて記憶する。第１の時刻は、第１の検知部４１から顧客識別情報と１以上の商品識別情報とを受信した時刻である。第２の時刻は、第２の検知部４６から１以上の商品識別情報に含まれる商品識別情報（第１の検知部４１が検知した１以上の商品識別情報に含まれる商品識別情報）を受信した時刻である。
【００２６】
たとえば、顧客識別情報が「９８７」で識別される顧客が、商品識別情報「Ｚ７８９」で識別される商品を「１月１０日１０時１０分」に第１のエリア４０で試着したものとする。
【００２７】
第１の検知部４１は、顧客識別情報が「９８７」と商品識別情報「Ｚ７８９」と商品のタグを検知した日時である日時「１月１０日１０時１０分」を制御部３２に送信する。その後、顧客識別情報が「９８７」で識別される顧客が、商品識別情報「Ｚ７８９」で識別される商品を第２のエリア４５に入れて返品したものとする。第２の検知部４６は、商品に付与されたタグから商品識別情報「Ｚ７８９」を読み取り、商品識別情報「Ｚ７８９」を制御部３２に送信する。制御部３２は、第１の検知部４１から情報を受信した第１の時刻から第２の検知部４６から情報を受信した第２の時刻が所定の時間内（たとえば、３０分以内）であると判定する。また、制御部３２は、第２の時刻に受信した商品識別情報「Ｚ７８９」が、第１の時刻に受信した商品識別情報に含まれる（この場合は同一）と判定する。このため、制御部３２は、管理情報３５において、商品識別情報「Ｚ７８９」と「未購入」である旨を対応づけて記憶する。
【００２８】
次に、第２の方法について説明する。制御部３２は、第１の時刻から第３の時刻までの間に、１以上の商品識別情報に含まれる商品識別情報を第２の検知部４６から受信した場合、管理情報３５において顧客識別情報と第２の検知部４６から受信した商品識別情報と未購入の旨の情報とを対応づけて記憶する。第３の時刻は、第１の検知部４１から他の顧客識別情報と１以上の商品識別情報を受信した時刻である。
【００２９】
たとえば、顧客識別情報が「９８７」で識別される顧客が、商品識別情報「Ｚ７８９」で識別される商品を「１月１０日１０時１０分」に第１のエリア４０で試着したものとする。顧客識別情報が「９８７」で識別される顧客が試着した次に、顧客識別情報が「５５５」で識別される顧客が、商品識別情報「Ａ０１」、「Ａ０２」で識別される商品を「１月１０日１０時５０分」に試着したものとする。
【００３０】
制御部３２は、「１月１０日１０時１０分」（第１の時刻）に、顧客識別情報「９８７」と商品識別情報「Ｚ７８９」とを第１の検知部４１から受信する。その後、顧客（顧客識別情報「９８７」）が、商品（商品識別情報「Ｚ７８９」）を返却し、制御部３２は、商品識別情報「Ｚ７８９」を第２の検知部４６から受信する。制御部３２は、第１の時刻に受信した商品識別情報に含まれる（この場合は同一の）商品識別情報「Ｚ７８９」を第２の検知部４６から受信したと判定する。
【００３１】
制御部３２は、「１月１０日１０時５０分」（第３の時刻）に、顧客識別情報「５５５」と商品識別情報「Ａ０１」と「Ａ０２」とを第１の検知部４１から受信する。ここで、制御部３２は、第３の時刻に受信した顧客識別情報「５５５」が、第１の時刻に検知した顧客識別情報「９８７」とは異なる（他の顧客の顧客識別情報である）と判定する。制御部３２は、顧客識別情報が「９８７」と商品識別情報「Ｚ７８９」と「未購入」とを対応づけて管理情報３５に記憶する。
【００３２】
なお、制御部３２は、異なる顧客に試着され、未購入のため返却された複数の商品（商品識別情報「Ｚ７８９」，「Ａ０２」）の情報を第２の検知部４６から受信する。制御部３２は、商品識別情報「Ｚ７８９」については、顧客識別情報「９８７」と「未購入」と対応づけて記憶済みである。制御部３２は、さらに他の顧客を検知した場合（顧客識別情報「５５５」とは異なる顧客識別情報を第１の検知部４１から受信した場合）に、顧客識別情報「５５５」と商品識別情報「Ａ０２」と「未購入」と対応づけて記憶する。このように、制御部３２は、第１の検知部４１が異なる顧客を検知するごとに、第２の検知部４６が検知した返却された商品について「未購入」である旨を管理情報３５に記録できる。
【００３３】
なお、制御部３２は、同一の顧客について試着室の入室時刻と退室時刻とを第１の検知部４１から取得し、入室時刻から退室時刻までの時間帯において第２の検知部４６が検知した商品識別情報について「未購入」として管理情報３５に記録してもよい。第１の検知部４１は、顧客端末１１と通信可能であり、第１のエリア４０で顧客識別情報を検知した時刻（入室時刻）と検知できなくなった時刻（退室時刻）とを取得し、取得した時刻を制御部３２に送信可能であるものとする。
【００３４】
このように、情報処理システム５０において、検知した顧客ごと（第１の検知部４１で検知した顧客識別情報ごと）に、未購入の商品（第２の検知部４６で検知した商品識別情報）を管理情報３５に記録できる。
【００３５】
こうして、情報処理システム５０は、試着された商品について顧客ごとに購入されたか未購入であるかを管理できる。情報処理システム５０は、顧客ごとに商品の情報を分析できる。
【００３６】
［第２の実施形態］
次に、第２の実施形態として、情報処理装置３１を管理サーバに適用した情報処理システムについて図２を用いて説明する。図２は、第２の実施形態の情報処理システムの一例を示す図である。
【００３７】
情報処理システム５００は、管理サーバ１００と、顧客端末２００と、店舗４００とを含む。管理サーバ１００は、ネットワーク５５０を介して店舗４００と、顧客端末２００と情報通信を行う。なお、店舗４００は、売場であってもよい。管理サーバ１００は、店舗４００に含まれるコンピュータや各種電子機器と情報通信を行う。なお、ネットワーク５５０は、無線ネットワーク、有線ネットワーク、さらにＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）を問わない。
【００３８】
店舗４００は、顧客が商品を選択および購入し、店員がＰＯＳ端末３８０を用いて購入する商品の情報を取得する場所である。ここで、店舗４００では、様々な商品が販売されるが、服を商品の一例として説明する。また、顧客は、店舗４００の情報を取得可能なアプリケーション（以下、店舗アプリと記載する）をインストールした顧客端末２００を所持しているものとする。顧客端末２００は、顧客名や、顧客の連絡先（メールアドレス）等の顧客の個人情報を保持しているものとする。
【００３９】
店舗４００は、店舗端末３００と、ＰＯＳ端末３８０と、試着室４１０とを含む。試着室４１０は、顧客が服を購入する前に試着する部屋である。試着室４１０に持ち込まれた商品に付与されたタグ４５０から商品識別情報を読み取る試着室アンテナ４２０を備える。タグ４５０は、たとえば、ＩＣタグや、ＲＦＩＤタグ等である。タグ４５０には、商品を識別するための商品識別情報が記憶されている。試着室アンテナ４２０は、タグ４５０および顧客端末２００を検知して情報を読み取り、店舗端末３００に送信する機能を備える。また、試着室４１０は、返却ボックス４３０を備える。返却ボックス４３０は、顧客が試着した服のうち、購入しない服を返却する容器であり、返却アンテナ４４０を備える。なお、返却ボックス４３０は、試着室４１０ごとに備えなくとも、試着室４１０の隣に１つの共通返却ボックスを備えてもよい。この場合、返却アンテナ４４０も１つ備えればよい。
【００４０】
返却アンテナ４４０は、返却された服に付与されたタグ４５０を検知して情報を読み取り、店舗端末３００に送信する機能を備える。試着室アンテナ４２０および返却アンテナ４４０は、顧客端末２００から情報を取得可能な機能と、ＩＣタグのリーダやＲＦＩＤタグのリーダとしての機能とを備える。
【００４１】
店舗端末３００は、店舗４００における商品の情報を管理するコンピュータである。店舗端末３００は、ＰＯＳ端末３８０、試着室アンテナ４２０および返却アンテナ４４０と情報通信可能である。店舗端末３００は、ＰＯＳ端末３８０で会計を行った商品の情報、言い換えると、購入された商品である旨を示す情報を付加した商品識別情報を管理サーバ１００に送信する機能を備える。
【００４２】
また、店舗端末３００は、試着室アンテナ４２０が顧客端末２００およびタグ４５０から読み取った情報を受信し、試着室アンテナ４２０から受信した情報である旨を示す情報を付加して管理サーバ１００に送信する機能を備える。また、店舗端末３００は、返却アンテナ４４０がタグ４５０から読み取った情報を受信し、返却アンテナ４４０から受信した情報である旨を示す情報を付加して管理サーバ１００に送信する機能を備える。
【００４３】
なお、店舗端末３００と管理サーバ１００とを異なるコンピュータとして図示したが、店舗端末３００と管理サーバ１００とを同一のコンピュータで実現してもよい。
ここで、顧客が店舗４００において、商品を選択し、服を購入する処理について説明する。顧客は、顧客識別情報を記憶した顧客端末２００を所持し、２着の服を選び試着室４１０に入室し、購入しない服を返却ボックス４３０に入れ、購入する服の会計を行うものとする。
【００４４】
試着室アンテナ４２０は、顧客端末２００から顧客識別情報を読み取り、それぞれの服に付与されたタグ４５０から商品識別情報を読み取る。試着室アンテナ４２０は、顧客識別情報と商品識別情報を店舗端末３００に送信する。
【００４５】
店舗端末３００は、試着室アンテナ４２０から受信した顧客識別情報と商品識別情報とを管理サーバ１００に送信する。管理サーバ１００は、店舗端末３００から受信した情報を記憶部に記憶し、試着された服の情報として管理する。
【００４６】
返却アンテナ４４０は、返却ボックス４３０に返却された服に付与されたタグ４５０から商品識別情報を読み取り、店舗端末３００に送信する。
店舗端末３００は、返却アンテナ４４０から受信した商品識別情報を管理サーバ１００に送信する。管理サーバ１００は、店舗端末３００から受信した情報を記憶部に記憶し、未購入の服の情報として管理する。なお、管理サーバ１００は、試着室アンテナ４２０から商品識別情報を受信した日時から所定の時間内（たとえば、３０分以内）に返却アンテナ４４０から同一の商品識別情報を受信した場合に、商品識別情報で識別される商品が未購入であると判定できる。なお、所定の時間は、システム管理者が予め設定する値である。たとえば、システム管理者は、顧客が試着室４１０を利用する時間に応じて所定の時間を設定できる。
【００４７】
また、管理サーバ１００は、店舗端末３００から受信した情報について他の方法により商品が未購入であると判定できる。たとえば、管理サーバ１００は、試着室アンテナ４２０から第１の顧客識別情報を受信した後、第２の顧客識別情報を受信するまでの時間内に、試着室アンテナ４２０から受信した商品識別情報と同一の商品識別情報を返却アンテナ４４０から受信した場合に、商品が未購入と判定できる。このように、管理サーバ１００は、顧客識別情報を受信した時刻でデータを区切って判定することができる。これにより、管理サーバ１００は、試着室４１０の利用頻度が高く、複数の顧客によって試着された商品が返却ボックス４３０に存在する場合であっても、顧客ごとに未購入の商品を区別することができる。
【００４８】
店舗端末３００は、顧客が購入する服の会計情報をＰＯＳ端末３８０から受信し、管理サーバ１００に送信する。管理サーバ１００は、店舗端末から受信した情報を記憶部に記憶し、購入された服の情報として管理する。
【００４９】
次に、第２の実施形態の管理サーバのハードウェア構成について図３を用いて説明する。図３は、第２の実施形態の管理サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。
管理サーバ１００は、プロセッサ１１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）１１２、ＨＤＤ１１３、画像信号処理部１１４、入力信号処理部１１５、媒体リーダ１１６、通信インタフェース１１７を含む。管理サーバ１００は、プロセッサ１１１によって装置全体が制御されている。プロセッサ１１１には、バス１１８を介してＲＡＭ１１２と複数の周辺機器が接続されている。プロセッサ１１１は、マルチプロセッサであってもよい。プロセッサ１１１は、たとえば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、またはＰＬＤ（Programmable Logic Device）である。また、プロセッサ１１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤのうちの２以上の要素の組み合わせであってもよい。
【００５０】
ＲＡＭ１１２は、管理サーバ１００の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ１１２には、プロセッサ１１１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に記憶される。また、ＲＡＭ１１２には、プロセッサ１１１による処理に必要な各種データが記憶される。
【００５１】
バス１１８に接続されている周辺機器としては、ＨＤＤ１１３、画像信号処理部１１４、入力信号処理部１１５、媒体リーダ１１６および通信インタフェース１１７がある。
ＨＤＤ１１３は、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ＨＤＤ１１３は、管理サーバ１００の補助記憶装置として使用される。ＨＤＤ１１３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが記憶される。なお、ＨＤＤ１１３に限らず、ＳＳＤ（Solid State Drive）を使用することもできる。なお、補助記憶装置としては、フラッシュメモリ等の半導体記憶装置を使用することもできる。
【００５２】
画像信号処理部１１４は、プロセッサ１１１からの命令に従って、管理サーバ１００に接続されたディスプレイ１１４ａに画像を出力する。ディスプレイ１１４ａとしては、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディスプレイ、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）、プラズマディスプレイ、有機ＥＬ（ＯＥＬ：Organic Electro-Luminescence）ディスプレイ等、任意の種類のディスプレイを用いることができる。
【００５３】
入力信号処理部１１５は、管理サーバ１００に接続された入力デバイス１１５ａから入力信号を取得し、プロセッサ１１１に出力する。入力デバイス１１５ａとしては、マウス、タッチパネル、タッチパッド、トラックボール、キーボード、リモートコントローラ、ボタンスイッチ等、任意の種類の入力デバイスを用いることができる。また、管理サーバ１００に、複数の種類の入力デバイスが接続されていてもよい。
【００５４】
媒体リーダ１１６は、記録媒体１１９に記録されたプログラムやデータを読み取る読み取り装置である。記録媒体１１９として、たとえば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク（ＭＯ：Magneto-Optical disk）、半導体メモリ等を使用できる。磁気ディスクには、フレキシブルディスク（ＦＤ：Flexible Disk）やＨＤＤが含まれる。光ディスクには、ＣＤ（Compact Disc）やＤＶＤ（Digital Versatile Disc）が含まれる。
【００５５】
媒体リーダ１１６は、たとえば、記録媒体１１９から読み取ったプログラムやデータを、ＲＡＭ１１２やＨＤＤ１１３等の他の記録媒体にコピーする。読み取られたプログラムは、たとえば、プロセッサ１１１によって実行される。なお、記録媒体１１９は可搬型記録媒体であってもよく、プログラムやデータの配布に用いられることがある。また、記録媒体１１９やＨＤＤ１１３を、コンピュータ読み取り可能な記録媒体と言うことがある。
【００５６】
通信インタフェース１１７は、ネットワーク５５０に接続されている。通信インタフェース１１７は、他のコンピュータ、記憶装置、または通信機器との間でデータの送受信を行う。
【００５７】
以上のようなハードウェア構成によって、第２の実施形態の管理サーバ１００の処理機能を実現することができる。なお、第１の実施形態の情報処理装置３１は、図３に示した管理サーバ１００のハードウェア構成で実現できる。また、店舗端末３００も、図３に示した管理サーバ１００のハードウェア構成で実現できる。
【００５８】
なお、上記の構成は一例であり、構成部の組み合わせは適宜決定できる。たとえば、上記構成のうち必要のないものを削除するとしてもよい。
管理サーバ１００は、たとえばコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムを実行することにより、第２の実施形態の処理機能を実現する。管理サーバ１００に実行させる処理内容を記述したプログラムは、様々な記録媒体に記録しておくことができる。たとえば、管理サーバ１００に実行させるプログラムをＨＤＤ１１３に記憶しておくことができる。プロセッサ１１１は、ＨＤＤ１１３内のプログラムの少なくとも一部をＲＡＭ１１２にロードし、プログラムを実行する。また、管理サーバ１００に実行させるプログラムを、光ディスク、メモリ装置、メモリカード等の可搬型記録媒体に記録しておくこともできる。可搬型記録媒体に記憶されたプログラムは、たとえばプロセッサ１１１からの制御により、ＨＤＤ１１３にインストールされた後、実行可能となる。また、プロセッサ１１１が、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み出して実行することもできる。
【００５９】
次に、第２の実施形態の顧客端末のハードウェア構成について図４を用いて説明する。図４は、第２の実施形態の顧客端末のハードウェア構成の一例を示す図である。
顧客端末２００は、無線通信部２０１、プロセッサ２０２、ＲＡＭ２０３、不揮発性メモリ２０４、ディスプレイ２０５、タッチパネル２０６、スピーカ２０７ａ、マイクロホン２０７ｂおよびＧＰＳ受信機２０８を有する。上記のユニットは、それぞれバス２０９に接続されている。
【００６０】
無線通信部２０１は、ネットワーク５５０に属する基地局またはアクセスポイントと無線リンクで接続され、無線通信を行う無線通信インタフェースである。無線通信部２０１は、基地局またはアクセスポイントを介して、他のコンピュータと通信することができる。無線通信部２０１が準拠する無線通信規格としては、たとえば、Ｗ−ＣＤＭＡ（Wideband - Code Division Multiple Access）、ＬＴＥ（Long Term Evolution）、ＩＥＥＥ（Institute of Electrical and Electronics Engineers）８０２．１１などが挙げられる。ただし、顧客端末２００は、無線通信部２０１に代えてまたは無線通信部２０１と共に、通信装置とケーブルで接続される有線通信インタフェースを備えてもよい。
【００６１】
プロセッサ２０２は、管理サーバ１００のプロセッサ１１１と同様、プログラムの命令を実行する演算回路を含むプロセッサである。
ＲＡＭ２０３は、管理サーバ１００のＲＡＭ１１２と同様、プロセッサ２０２が実行するプログラムやプロセッサ２０２が演算に用いるデータを一時的に記憶する揮発性の半導体メモリである。
【００６２】
不揮発性メモリ２０４は、各種ソフトウェアのプログラムおよびデータを記憶する不揮発性の記憶装置である。不揮発性メモリ２０４としては、たとえば、フラッシュメモリやＳＳＤなどを用いることができる。記憶されるプログラムには、管理サーバ１００と連携して処理を行うアプリケーションプログラムが含まれてもよい。なお、顧客端末２００は、ＨＤＤなどの他の種類の記憶装置を備えてもよい。
【００６３】
ディスプレイ２０５は、プロセッサ２０２からの指示に応じて操作画面などの画像を表示する。ディスプレイ２０５としては、たとえば、ＬＣＤや有機ＥＬディスプレイなどを用いることができる。
【００６４】
タッチパネル２０６は、利用者（顧客）からの入力を受け付ける入力装置である。タッチパネル２０６は、ディスプレイ２０５に重ねて設置される。タッチパネル２０６は、ディスプレイ２０５に表示された画面に対する利用者のタッチ操作を検出し、タッチ位置をプロセッサ２０２に通知する。タッチ位置の検出方法としては、抵抗膜方式や静電容量方式などの任意のものを使用できる。なお、顧客端末２００は、タッチパネル２０６に代えてまたはタッチパネル２０６と共に、キーパッドなどの他の入力装置を備えてもよい。
【００６５】
スピーカ２０７ａは、プロセッサ２０２から音声信号としての電気信号を取得し、物理振動に変換して音を再生する。たとえば、利用者が通話を行っているとき、相手の声や背景雑音が再生される。マイクロホン２０７ｂは、音の物理振動を電気信号に変換し、音声信号としての電気信号をプロセッサ２０２に出力する。たとえば、利用者が通話を行っているとき、利用者の声や背景雑音がマイクロホン２０７ｂから入力される。
【００６６】
ＧＰＳ受信機２０８は、複数のＧＰＳ（Global Positioning System）衛星それぞれからＧＰＳ信号を受信し、受信したＧＰＳ信号を用いて顧客端末２００の現在位置を算出する。ＧＰＳ信号には、ＧＰＳ衛星が当該ＧＰＳ信号を送信した時刻が含まれる。現在位置は、複数のＧＰＳ衛星からのＧＰＳ信号の伝送時間の違いに基づいて算出することができる。現在位置は、たとえば、経度、緯度、高度で表現することができる。
【００６７】
上記のハードウェア構成は顧客端末２００の一例であり、構成部の組み合わせは適宜決定される。上記のハードウェア構成のうち、必要のないものを削除するとしてもよい。
次に、第２の実施形態の情報処理システムの機能の一例について図５を用いて説明する。図５は、第２の実施形態の情報処理システムの機能の一例を示す図である。
【００６８】
管理サーバ１００は、制御部１１０および記憶部１５０を有する。制御部１１０は、プロセッサ１１１により実現される。具体的には、プロセッサ１１１は、ＲＡＭ１１２に記憶されたプログラムを実行することで、制御部１１０の機能を発揮する。ただし、制御部１１０は、ＡＳＩＣ等のハードワイヤードロジックにより実現されてもよい。記憶部１５０は、ＲＡＭ１１２の記憶領域やＨＤＤ１１３の記憶領域を用いて実現される。制御部１１０は、店舗端末３００から情報を受信し、記憶部１５０に記憶する。また、制御部１１０は、顧客端末２００に情報を送信する。記憶部１５０は、試着管理情報および顧客情報を記憶する。試着管理情報については、後で図６を用いて説明する。顧客情報については、後で図７を用いて説明する。なお、記憶部１５０は、商品管理情報も記憶する。商品管理情報は、商品識別情報と商品の特徴情報（商品種別、サイズ、デザイン、色、ブランド名、コーディネート、素材、入荷日時、価格等）とを対応づけた情報であるが、詳細な説明は省略する。また、管理サーバ１００の処理については、後で図８〜図１０を用いて説明する。
【００６９】
店舗端末３００は、制御部３１０および記憶部３５０を有する。制御部３１０は、プロセッサにより実現される。具体的には、プロセッサは、ＲＡＭに記憶されたプログラムを実行することで、制御部３１０の機能を発揮する。ただし、制御部３１０は、ＡＳＩＣ等のハードワイヤードロジックにより実現されてもよい。記憶部３５０は、ＲＡＭの記憶領域やＨＤＤの記憶領域を用いて実現される。制御部３１０は、管理サーバ１００、顧客端末２００、試着室アンテナ４２０および返却アンテナ４４０と情報通信を行う。なお、記憶部３５０は、管理サーバ１００へ送信する情報を一時的に記憶する。
【００７０】
顧客端末２００は、制御部２１０および記憶部２５０を有する。制御部２１０は、プロセッサにより実現される。具体的には、プロセッサは、ＲＡＭに記憶されたプログラムを実行することで、制御部２１０の機能を発揮する。ただし、制御部２１０は、ＡＳＩＣ等のハードワイヤードロジックにより実現されてもよい。記憶部２５０は、ＲＡＭの記憶領域やＨＤＤの記憶領域を用いて実現される。制御部２１０は、管理サーバ１００、顧客端末２００、試着室アンテナ４２０および返却アンテナ４４０と情報通信を行う。なお、記憶部２５０は、顧客識別情報を記憶する。
【００７１】
顧客端末２００は、管理サーバ１００から商品の案内情報等を受信する。管理サーバ１００は、店舗端末３００から受信した顧客識別情報および商品識別情報に基づいて、顧客の嗜好を分析し、分析結果に応じた商品の案内情報を顧客端末２００に送信する。
【００７２】
次に、第２の実施形態の試着管理情報の一例について図６を用いて説明する。図６は、第２の実施形態の試着管理情報の一例を示す図である。
試着管理情報６００は、顧客の嗜好を分析し、顧客にお薦め商品の情報を送信するために用いられる情報である。また、試着管理情報６００は、店舗端末３００を介して試着室アンテナ４２０および返却アンテナ４４０が読み取った情報を収集した情報である。言い換えると、試着管理情報６００は、試着室４１０に持ち込まれた服の商品識別情報と、試着室４１０に入出した顧客が保持する顧客端末２００から読み取った顧客識別情報とを対応づけて管理する情報である。試着管理情報６００は、管理サーバ１００の記憶部１５０に記憶される情報である。
【００７３】
試着管理情報６００は、管理番号、顧客識別情報、商品識別情報、試着検知日時、商品種別、サイズ、デザイン、色、コーディネート、価格、購入有無情報の項目を含む。なお、試着管理情報６００には、ブランドや素材等の他の項目を含めることができるが、図示を省略する。
【００７４】
管理番号の項目には、管理サーバ１００が各エントリを識別する情報が付与される。管理番号の項目には、数字が昇順に付与されているが、文字や記号等を含むものであってもよい。
【００７５】
顧客識別情報、商品識別情報、試着検知日時の項目には、管理サーバ１００が店舗端末３００を介して取得した情報が登録される。
顧客識別情報の項目には、顧客端末２００から取得された顧客識別情報が登録される。
顧客識別情報は、顧客端末２００に記憶されている情報である。試着室アンテナ４２０は、顧客端末２００に記憶された顧客識別情報を読み出し、店舗端末３００に送信する。店舗端末３００は、試着室アンテナ４２０から受信した顧客識別情報を管理サーバ１００に送信する。管理サーバ１００は、受信した顧客識別情報は試着管理情報６００に登録する。商品識別情報の項目には、商品に付与されたタグ４５０から読み取られた商品識別情報が登録される。管理サーバ１００は、店舗端末３００を介して試着室アンテナ４２０がタグ４５０から読み取った商品識別情報を取得し、試着管理情報６００に登録する。試着検知日時の項目には、試着室アンテナ４２０がタグ４５０から商品識別情報を読み取った日時が登録される。管理サーバ１００は、店舗端末３００から商品識別情報とともに試着検知日時も受信する。
【００７６】
商品種別、サイズ、デザイン、色、コーディネート、価格の項目には、管理サーバ１００が、商品識別情報に基づき、記憶部１５０に記憶された商品管理情報から取得した商品の特徴情報が登録される。なお、商品種別、サイズ、デザイン、色、コーディネート、価格の項目は、商品の特徴情報の一例に過ぎず、その他の項目（たとえば、ブランド名、素材等）を試着管理情報６００に含めてもよい。
【００７７】
商品種別の項目には、商品識別情報で識別される商品の種別が登録される。たとえば、商品種別の項目には、スカート、ズボン、セーター、シャツ、ジャケット等が登録される。
【００７８】
サイズの項目には、商品識別情報で識別される商品のサイズが登録される。たとえば、サイズの項目には、「Ｓ」、「Ｍ」、「Ｌ」、「ＸＬ」などサイズを示す情報が登録される。
【００７９】
デザインの項目には、商品識別情報で識別される商品のデザインが登録される。たとえば、デザインの項目には、商品がスカートである場合「ミニ」、「ミディ」、「ロング」、「タイト」、「フレア」など商品に応じたデザインを示す情報が登録される。色の項目には、商品識別情報で識別される商品の色が登録される。
【００８０】
コーディネートの項目には、試着室４１０に持ち込まれた２以上の商品がコーディネートされた商品であるか否かが登録される。たとえば、２つの商品が試着室４１０に持ち込まれ、それぞれの商品識別情報からセット商品（背広上下、インナーとジャケットのセット商品、スカートとジャケットのセット商品等）であるか否かを示す情報が登録される。コーディネートの項目には、セット商品である場合に「有」、セット商品でない場合に「無」が登録される。価格の項目には、商品識別情報で識別される商品の価格が登録される。
【００８１】
購入有無情報の項目には、試着室４１０に持ち込まれた商品が購入されたか否かを示す情報が登録される。購入有無情報の項目には、管理サーバ１００が、店舗端末３００を介して返却アンテナ４４０から商品識別情報を受信した場合に「未購入」が登録される。また、購入有無情報の項目には、管理サーバ１００が、店舗端末３００を介してＰＯＳ端末３８０の会計情報として商品識別情報と顧客識別情報とを受信した場合に「購入」が登録される。なお、管理サーバ１００は、試着室アンテナ４２０から商品識別情報を受信した時刻から所定の時間内（たとえば、３０分以内）に購入済みである旨の情報と顧客識別情報と商品識別情報とを受信した場合に、購入有無情報に「購入」を登録してもよい。
【００８２】
たとえば、試着管理情報６００には、管理番号が「００１」、顧客識別情報が「Ｋ００１」、商品識別情報が「０１１ＭＭＰＮ」、試着検知日時が「２０１８／１／５  １０：１０」という情報が登録される。また、商品種別が「スカート」、サイズが「Ｍ」、デザインが「ミニ」、色が「ピンク」、コーディネートが「無」、価格が「１９８０」、購入有無情報が「未購入」という情報が登録される。
【００８３】
これは、管理番号「００１」のエントリであって、顧客識別情報「Ｋ００１」で識別される顧客が、商品識別情報「０１１ＭＭＰＮ」で識別される商品を試着室に持ち込み、試着室で検知された日時が「２０１８年１月５日１０時１０分」であることを示す。また、試着室に持ち込まれた商品は「スカート」であり、サイズが「Ｍ」、デザインが「ミニ」、色が「ピンク」、コーディネートが「無」、価格が「１９８０」円であり、この商品を顧客が「未購入」であることを示す。
【００８４】
このように、試着管理情報６００には、試着室アンテナ４２０が顧客端末２００から読み取った顧客識別情報と商品に付与されたタグ４５０から読み取った商品識別情報および商品識別情報に対応づけられた商品の特徴情報が管理サーバ１００によって登録される。
【００８５】
システム管理者やマーケティング担当者は、試着管理情報６００を参照することにより、商品の試着状況や商品の購入状況を把握することができる。
次に、第２の実施形態の顧客情報の一例について図７を用いて説明する。図７は、第２の実施形態の顧客情報の一例を示す図である。
【００８６】
顧客情報６１０は、店舗４００を利用する顧客の情報であり、顧客ごとに生成し登録される情報である。顧客情報６１０は、記憶部１５０に記憶される情報である。
顧客情報６１０は、基本情報、嗜好情報の項目を含む。管理サーバ１００は、基本情報を顧客端末２００で実行される店舗アプリから受信し、記憶部１５０に記憶する。また、管理サーバ１００は、店舗端末３００から受信した情報に基づいて嗜好情報を記憶部１５０に記憶する。
【００８７】
基本情報は、顧客端末２００の店舗アプリを用いて顧客から入力された情報である。基本情報は、顧客端末２００から管理サーバ１００に送信され、管理サーバ１００において記憶部１５０に記憶される。基本情報の項目には、顧客識別情報、顧客名、メールアドレス、住所、電話番号の項目を含む。顧客識別情報の項目には、顧客を識別する情報が登録される。顧客名の項目には、顧客の名前が登録される。メールアドレスの項目には、顧客が保持するメールアドレスが登録される。住所の項目には、顧客の住所が登録される。電話番号の項目には、顧客の電話番号が登録される。
【００８８】
嗜好情報は、管理サーバ１００が登録する情報である。嗜好情報の項目は、商品のタグ４５０から読み取られた商品識別情報に対応づけられた商品の特徴情報に基づき管理サーバ１００が登録する項目である。
【００８９】
嗜好情報の項目には、商品種別、サイズ、デザイン、色、コーディネート、素材、ブランド、価格帯、特価品、新着品の項目を含む。なお、嗜好情報の項目は、商品種別ごとに登録される。嗜好情報の項目のうち、試着管理情報６００に含まれる項目と同一の項目（商品種別、サイズ、デザイン、色、コーディネート）については説明を省略する。なお、嗜好情報の各項目に登録する情報が存在しない場合、「−」が登録される。
【００９０】
素材の項目には、商品の素材が登録される。ブランドの項目には、商品のブランドが登録される。価格帯の項目には、商品の価格を含む価格帯が登録される。特価品の項目には、商品が特価品であるか否かを示す情報が登録される。たとえば、管理サーバ１００は、商品の特徴情報に特価品である旨の情報が含まれる場合、特価品の項目に「特価品」を登録する。新着品の項目には、商品が新着品であるか否かを示す情報が登録される。たとえば、管理サーバ１００は、商品の入荷日時から１ヶ月以内である場合、新着品の項目に「新着品」を登録する。
【００９１】
たとえば、顧客情報６１０には、基本情報において、顧客識別情報が「Ｋ００１」、顧客名が「鈴木花子」、メールアドレスが「ＨＡＮＡ＠ａｂｃ．ｊｐ」、住所が「Ａ市Ｂ町１−１」、電話番号が「１２３−４５６７」という情報が登録される。また、嗜好情報において、商品種別が「セーター」、サイズが「Ｍ」、デザインが「タートルネック」、色が「赤」、コーディネートが「無」、素材が「ウール」、ブランドが「−」、価格帯が「５０００円〜５９９９円」、特価品が「−」、新着品が「−」という情報が登録される。
【００９２】
これは、顧客識別情報が「Ｋ００１」で識別される顧客の名前が「鈴木花子」であり、顧客のメールアドレスが「ＨＡＮＡ＠ａｂｃ．ｊｐ」、住所が「Ａ市Ｂ町１−１」、電話番号が「１２３−４５６７」であることを示す。また、顧客識別情報が「Ｋ００１」で識別される顧客の嗜好について、商品種別「セーター」について、サイズが「Ｍ」、デザインが「タートルネック」、色が「赤」、コーディネートが「無」、素材が「ウール」、価格帯が「５０００円〜５９９９円」であることを示す。
【００９３】
システム管理者やマーケティング担当者は、顧客情報６１０を参照することにより、顧客ごとの嗜好情報を把握することができる。
次に、第２の実施形態の試着情報分析販促処理について図８を用いて説明する。図８は、第２の実施形態の試着情報分析販促処理のフローチャートの一例を示す図である。
【００９４】
試着情報分析販促処理は、管理サーバ１００が店舗端末３００から受信した情報に基づき販売促進（販促）のための情報を生成し、顧客端末２００に送信する処理である。管理サーバ１００の制御部１１０は、店舗端末３００から情報を受け付け、試着情報分析販促処理を実行する。
【００９５】
なお、本処理は、顧客識別情報を店舗端末３００から受信する度に実行され、複数の顧客識別情報を受信したときは、複数（パラレルに）実行される。
［ステップＳ１１］制御部１１０は、試着室４１０の試着室アンテナ４２０で検知された顧客識別情報を店舗端末３００から受信する。店舗端末３００は、試着室アンテナ４２０から受信した情報を送信する際に、試着室アンテナ４２０から受信した旨を示す情報を付加して管理サーバ１００に送信する。
【００９６】
［ステップＳ１２］制御部１１０は、試着室４１０の試着室アンテナ４２０で検知された商品識別情報を店舗端末３００から受信したか否かを判定する。制御部１１０は、試着室アンテナ４２０で検知された商品識別情報を受信した場合はステップＳ１３にすすみ、受信しない場合は処理を終了する。
【００９７】
［ステップＳ１３］制御部１１０は、受信した顧客識別情報および商品識別情報のエントリを試着管理情報６００に作成する。また、制御部１１０は、店舗端末３００から商品識別情報とともに試着検知日時も受信し、試着検知日時を商品識別情報と対応づけて試着管理情報６００に登録する。
【００９８】
［ステップＳ１４］制御部１１０は、返却ボックス４３０の返却アンテナ４４０で検知された商品識別情報を店舗端末３００から受信したか否かを判定する。制御部１１０は、返却アンテナ４４０で検知された商品識別情報を受信した場合はステップＳ１５にすすみ、受信しない場合はステップＳ１６にすすむ。
【００９９】
［ステップＳ１５］制御部１１０は、試着管理情報６００を読み出し、返却ボックス４３０の返却アンテナ４４０で検知された商品識別情報に対応する購入有無情報に「未購入」を登録する。
【０１００】
なお、上述の処理の流れは一例に過ぎず、本ステップの処理は、その他のタイミングで実行してもよい。たとえば、制御部１１０は、試着管理情報６００に「未購入」を登録する処理について、顧客識別情報を受信するごとに実行してもよいし、所定の時間ごとに実行してもよい。また、制御部１１０は、顧客についての試着室４１０への入室時刻と退室時刻とを試着室アンテナ４２０から受信し、入室時刻から退室時刻までの間に返却ボックス４３０から受信した商品識別情報について「未購入」を登録してもよいし、その他の方法でもよい。
【０１０１】
［ステップＳ１６］制御部１１０は、購入された商品識別情報を店舗端末３００から受信したか否かを判定する。制御部１１０は、購入された商品識別情報を受信した場合はステップＳ１７にすすみ、受信しない場合はステップＳ１８にすすむ。
【０１０２】
［ステップＳ１７］制御部１１０は、試着管理情報６００を読み出し、購入された商品識別情報に対応する購入有無情報に「購入」を登録する。
［ステップＳ１８］制御部１１０は、試着室で検知された商品識別情報を受信した時刻（ステップＳ１２における受信時刻）から所定時間内（たとえば、３０分以内）であるか否かを判定する。制御部１１０は、所定時間が経過していない場合（所定時間内である場合）はステップＳ１４にもどり、所定時間が経過した場合（所定時間内でない場合）はステップＳ１９にすすむ。
【０１０３】
なお、本ステップの処理は、制御部１１０は、試着管理情報６００に「未登録」を登録するタイミングが所定時間である場合の処理の一例に過ぎず、他の処理でもよい。
［ステップＳ１９］制御部１１０は、嗜好分析処理を実行する。嗜好分析処理は、商品識別情報に対応する商品の特徴情報を分析し、顧客情報６１０に登録する処理である。嗜好分析処理は、後で図９および図１０を用いて説明する。
【０１０４】
［ステップＳ２０］制御部１１０は、顧客情報６１０に基づいて販促情報を生成し、顧客端末２００に送信する。たとえば、制御部１１０は、顧客情報６１０の嗜好情報に合致する商品が入荷された際に、販促情報として顧客の嗜好に合った商品が入荷した旨のメールを生成し、顧客端末２００に送信する。また、制御部１１０は、顧客情報６１０に含まれる商品種別に合致する商品について価格が値下げされ顧客情報６１０に含まれる価格帯になった場合に、販促情報として顧客の嗜好に合った商品種別について値ごろ感のある価格になった旨のメールを生成し、顧客端末２００に送信する。制御部１１０は、販促情報を生成し、顧客端末２００に送信し、処理を終了する。
【０１０５】
なお、制御部１１０から顧客端末２００へメールを送信するタイミングは、規定日時に一度に送信するようにしてもよい。
こうして、管理サーバ１００は、顧客ごとに登録された顧客情報６１０に基づいて、顧客の嗜好情報に応じた販促情報を生成し顧客端末２００に送信する。これにより、管理サーバ１００は、顧客の嗜好に応じた商品の販売促進を図ることができる。
【０１０６】
次に、第２の実施形態の嗜好分析処理について図９および図１０を用いて説明する。図９は、第２の実施形態の嗜好分析処理のフローチャートの一例を示す図である（その１）。図１０は、第２の実施形態の嗜好分析処理のフローチャートの一例を示す図である（その２）。
【０１０７】
嗜好分析処理は、商品識別情報に対応する商品の特徴情報を分析し、顧客情報６１０に登録する処理である。嗜好分析処理は、試着情報分析販促処理のステップＳ１９で、制御部１１０が実行する処理である。なお、嗜好分析処理において分析対象とする商品の特徴情報は一例に過ぎず、その他の特徴情報を分析対象としてもよい。
【０１０８】
［ステップＳ２１］制御部１１０は、記憶部１５０から商品管理情報を読み出し、ステップＳ１１で受信した商品識別情報に対応する商品の特徴情報を取得し、試着管理情報６００に登録する。なお、制御部１１０は、ステップＳ１３で作成した試着管理情報６００のエントリに対応づけて商品の特徴情報を登録する。
【０１０９】
［ステップＳ２２］制御部１１０は、ステップＳ２１で登録した商品種別が顧客情報６１０に存在するか否かを判定する。制御部１１０は、商品種別が顧客情報６１０に存在しない場合はステップＳ２３にすすみ、存在する場合はステップＳ２４にすすむ。
【０１１０】
［ステップＳ２３］制御部１１０は、顧客情報６１０の嗜好情報に商品種別のエントリを追加する。言い換えると、顧客情報６１０には、商品の購入の有無にかかわらず、顧客が試着室４１０に持ち込んだ商品についての商品種別のエントリが生成される。
【０１１１】
［ステップＳ２４］制御部１１０は、試着管理情報６００に登録されたエントリのうち、同一の顧客識別情報であり所定の試着検知日時の範囲内であるエントリ（以下、対象商品のエントリとも記載する）に登録されたサイズが複数であるか否かを判定する。所定の試着検知日時の範囲とは、情報処理システム５００の管理者が適宜設定できる時間である。たとえば、所定の試着検知日時の範囲として、同一の顧客識別情報に対応する試着検知日時のうち最先の時刻から最後の時刻まで３０分以内と設定できる。言い換えると、制御部１１０は、同一の顧客が所定の時間内（たとえば、３０分以内）に試着室４１０に持ち込んだ１以上の商品について、サイズが複数であるか否かを判定する。
【０１１２】
制御部１１０は、サイズが複数である場合はステップＳ２５にすすみ、サイズが複数でない場合はステップＳ２６にすすむ。
［ステップＳ２５］制御部１１０は、対象商品のエントリについて、サイズのみが異なり他の特徴情報（たとえば、商品種別、色、デザイン等）が同一のエントリが存在するか否かを判定する。制御部１１０は、サイズのみが異なり他の特徴情報が同一のエントリが存在する場合はステップＳ２７にすすみ、そうでない場合はステップＳ２８にすすむ。
【０１１３】
［ステップＳ２６］制御部１１０は、試着管理情報６００の対象商品のエントリに含まれるサイズを顧客情報６１０の対応する商品種別のサイズとして登録する。
ここで、対応する商品種別のサイズとして登録することについて説明する。たとえば、制御部１１０は、対象商品のエントリにおいて商品種別が「スカート」かつサイズが「Ｍ」である場合、嗜好情報において同一の商品種別である「スカート」についてサイズ「Ｍ」を登録する。なお、制御部１１０は、顧客情報６１０の嗜好情報において既に情報が登録されている場合、情報を追加して登録する。
【０１１４】
［ステップＳ２７］制御部１１０は、試着管理情報６００における対象商品のエントリにおける購入された商品（購入有無情報「購入」の商品）のサイズを顧客情報６１０の対応する商品種別のサイズとして登録する。
【０１１５】
たとえば、試着管理情報６００の管理番号「００１」から「００４」のエントリが対象商品のエントリである場合について説明する。制御部１１０は、対象商品のエントリのうち管理番号「００１」と管理番号「００４」のエントリについて、サイズのみ異なり他の特徴情報が同一のエントリであると判定する。制御部１１０は、サイズ「Ｍ」を顧客情報６１０の嗜好情報に含まれる商品種別「スカート」のサイズとして登録する。
【０１１６】
［ステップＳ２８］制御部１１０は、試着管理情報６００の対象商品のエントリに登録された色が複数であるか否かを判定する。制御部１１０は、色が複数である場合はステップＳ２９にすすみ、色が複数でない場合はステップＳ３０にすすむ。
【０１１７】
［ステップＳ２９］制御部１１０は、対象商品のエントリについて、同一の商品種別であって色が異なり価格が低い商品が購入されたか否かを判定する。制御部１１０は、価格が低い商品が購入された場合はステップＳ３１にすすみ、そうでない場合はステップＳ３２にすすむ。
【０１１８】
［ステップＳ３０］制御部１１０は、試着管理情報６００の対象商品のエントリにおける色を顧客情報６１０の対応する商品種別の色として登録する。
［ステップＳ３１］制御部１１０は、試着管理情報６００の対象商品のエントリにおける全ての商品の色を顧客情報６１０の対応する商品種別の色として登録する。
【０１１９】
本ステップにおいて、制御部１１０は、商品の購入の有無にかかわらず、対象商品のエントリに含まれる商品の色を顧客情報６１０に登録する。この理由は、高額であるために購入を諦めざるを得なかった商品の色も顧客の嗜好情報として記録するためである。
【０１２０】
［ステップＳ３２］制御部１１０は、試着管理情報６００の対象商品のエントリにおける購入された商品の色を顧客情報６１０の対応する商品種別の色として登録する。
たとえば、試着管理情報６００の管理番号「００１」から「００４」のエントリが対象商品のエントリである場合について説明する。制御部１１０は、購入された商品の色である「ピンク」を顧客情報６１０の嗜好情報に含まれる商品種別「スカート」の色として登録する。
【０１２１】
［ステップＳ３３］制御部１１０は、試着管理情報６００の対象商品のエントリに登録された価格が複数であるか否かを判定する。制御部１１０は、価格が複数である場合はステップＳ３５にすすみ、価格が複数でない場合はステップＳ３４にすすむ。
【０１２２】
［ステップＳ３４］制御部１１０は、試着管理情報６００の対象商品のエントリにおける商品の価格が含まれる価格帯を顧客情報６１０の価格帯として登録する。
［ステップＳ３５］制御部１１０は、試着管理情報６００における対象商品のエントリにおいて、購入された商品があるか否かを判定する。制御部１１０は、購入された商品が無い場合、言い換えると、対象商品のエントリにおいて購入有無情報が全て「未購入」の場合はステップＳ３６にすすむ。また、制御部１１０、購入された商品がある場合、言い換えると、対象商品のエントリにおいて購入有無情報に「購入」が含まれる場合はステップＳ３７にすすむ。
【０１２３】
［ステップＳ３６］制御部１１０は、試着管理情報６００における対象商品のエントリにおける購入されない商品（購入有無情報「未購入」の商品）のうち、最多の価格を含む価格帯を顧客情報６１０の対応する商品種別の価格帯として登録する。
【０１２４】
たとえば、試着管理情報６００の管理情報「０１２」から「０１４」のエントリが対象商品のエントリである場合について説明する。制御部１１０は、３つのエントリのうち最多（２つのエントリ）の価格「３９８０」を含む価格帯「３０００円〜３９９９円」を商品種別「セーター」の価格帯として顧客識別情報「Ｌ０３３」の嗜好情報に登録する。
【０１２５】
なお、制御部１１０は、対象商品のエントリの数が価格において同数である場合、それぞれの価格を含む価格帯を顧客情報６１０の対応する商品種別の価格帯として登録する。
［ステップＳ３７］制御部１１０は、試着管理情報６００における対象商品のエントリにおける購入された商品（購入有無情報「購入」の商品）の価格を含む価格帯を顧客情報６１０の対応する商品種別の価格帯として登録する。
【０１２６】
たとえば、試着管理情報６００の管理番号「００１」から「００４」のエントリが対象商品のエントリである場合について説明する。制御部１１０は、購入された商品である「００３」のエントリの価格「３９８０」を含む価格帯「３０００円〜３９９９円」を顧客情報６１０の嗜好情報に含まれる商品種別「スカート」の価格帯として登録する。
【０１２７】
［ステップＳ３８］制御部１１０は、試着管理情報６００の対象商品のエントリにおけるデザインを顧客情報６１０の対応する商品種別のデザインとして登録する。
たとえば、試着管理情報６００の管理番号「００１」から「００４」のエントリが対象商品のエントリである場合について説明する。制御部１１０は、購入された商品である「００３」のエントリのデザイン「ミニ」および「ミディ」を顧客情報６１０の嗜好情報に含まれる商品種別「スカート」のデザインとして登録する。
【０１２８】
［ステップＳ３９］制御部１１０は、試着管理情報６００の対象商品のエントリにコーディネートが「有」である商品があるか否かを判定する。制御部１１０は、コーディネートが「有」である場合はステップＳ４０にすすみ、コーディネートが「有」の商品がない場合はステップＳ４１にすすむ。
【０１２９】
［ステップＳ４０］制御部１１０は、試着管理情報６００の対象商品のエントリの商品種別と対応する顧客情報６１０の商品種別のコーディネートに「有」を登録する。
たとえば、試着管理情報６００の管理情報「０３１」から「０３４」のエントリが対象商品のエントリである場合について説明する。制御部１１０は、顧客識別情報「Ｍ０５６」の顧客情報に含まれる嗜好情報において、商品種別「スカート」にコーディネート「有」、商品種別「ジャケット」にコーディネート「有」を登録する。
【０１３０】
［ステップＳ４１］制御部１１０は、試着管理情報６００の対象商品のエントリにブランドが登録されている商品があるか否かを判定する。制御部１１０は、ブランドが登録されている場合はステップＳ４２にすすみ、ブランドが登録されていない場合は処理を終了する。
【０１３１】
［ステップＳ４２］制御部１１０は、試着管理情報６００の対象商品のブランドに登録された内容を顧客情報６１０の対応する商品種別のブランドの登録内容として登録する。
このように、制御部１１０は、試着室４１０に持ち込まれた商品の特徴情報を顧客情報６１０に登録する。制御部１１０は、商品の特徴情報に応じて嗜好情報に登録することができる。たとえば、制御部１１０は、顧客が購入した商品の特徴情報（たとえば、サイズ、価格等）を優先して嗜好情報に登録することもできる。また、制御部１１０は、商品の購入の有無にかかわらず、試着室４１０に持ち込まれた商品の特徴情報（たとえば、デザイン等）を嗜好情報として登録することもできる。
【０１３２】
こうして、管理サーバ１００は、嗜好情報に基づいて販売促進情報を生成することができる。これにより、管理サーバ１００は、嗜好情報を分析することにより商品の販売の促進を図ることができる。
【０１３３】
こうして、情報処理システム５００は、顧客が試着室４１０に持ち込んだ商品の特徴情報を収集し、顧客ごとに商品の情報を分析できる。
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、顧客端末１１、情報処理装置３１、管理サーバ１００および店舗端末３００が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリ等がある。磁気記憶装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープ等がある。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ／ＲＷ等がある。光磁気記録媒体には、ＭＯ等がある。
【０１３４】
プログラムを流通させる場合には、たとえば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。
【０１３５】
プログラムを実行するコンピュータは、たとえば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムにしたがった処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムにしたがった処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムにしたがった処理を実行することもできる。
【０１３６】
また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤ等の電子回路で実現することもできる。
【符号の説明】
【０１３７】
１１  顧客端末
１２，３２  制御部
１３，３３  記憶部
２１ａ，２１ｂ，…  商品
２２ａ，２２ｂ，…  タグ
３１  情報処理装置
３５  管理情報
３６  第１の顧客情報
３７  第２の顧客情報
４０  第１のエリア
４１  第１の検知部
４５  第２のエリア
４６  第２の検知部
５０  情報処理システム
【図１】
2019144621.tif 000003
【図２】
2019144621.tif 000004
【図３】
2019144621.tif 000005
【図４】
2019144621.tif 000006
【図５】
2019144621.tif 000007
【図６】
2019144621.tif 000008
【図７】
2019144621.tif 000009
【図８】
2019144621.tif 000010
【図９】
2019144621.tif 000011
【図１０】
2019144621.tif 000012