(57)【要約】【課題】  ヘアサロンの顧客に対する施術の工程管理を適切に行うことができる、ヘアサロンにおける工程管理方法を提供する。【解決手段】  本発明は、頭髪に関するサービスを顧客に提供するヘアサロンにおける工程管理方法に関する。前記ヘアサロン内には管理用ボードが設置され、前記サービスには、施術者による施術を要する施術工程と、前記施術工程の開始を待機する待機工程とが含まれる。前記待機工程の提供中に、前記管理用ボードの前記待機工程の終了時刻を示す領域に、前記顧客を示す第１のオブジェクトを配置することによって、前記管理用ボードを用いて前記待機工程の終了時刻を表示する。【選択図】      図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
頭髪に関するサービスを顧客に提供するヘアサロンにおける工程管理方法であって、
前記ヘアサロン内には管理用ボードが設置され、
前記サービスには、施術者による施術を要する施術工程と、前記施術工程の開始を待機する待機工程とが含まれ、
前記待機工程の提供中に、前記管理用ボードの前記待機工程の終了時刻を示す領域に、前記顧客を示す第１のオブジェクトを配置することによって、前記管理用ボードを用いて前記待機工程の終了時刻を表示する、工程管理方法。
【請求項２】
前記待機工程の提供中に、さらに、前記施術工程の内容を、前記管理用ボードと隣接して配置された表示領域に表示する、請求項１に記載の工程管理方法。
【請求項３】
前記表示領域は、前記管理用ボードに隣接して配置された、顧客ごとに用意されたカルテである、請求項２に記載の工程管理方法。
【請求項４】
前記管理用ボードは、前記ヘアサロンに設けられた前記待機工程のためのウェイティングスペースに対応した第１の領域を含み、
顧客に対して前記待機工程の提供中に、前記顧客を示す第２のオブジェクトを前記第１の領域に配置することによって、前記管理用ボードを用いて前記顧客の前記ヘアサロンにおける位置を表示する、請求項１〜請求項３のいずれか１項に記載の工程管理方法。
【請求項５】
前記管理用ボードは、さらに、前記ヘアサロンに設置された施術中の顧客が着席する座席に対応した第２の領域を含み、
前記顧客に提供する前記サービスにおいて前記待機工程から前記施術工程に移行する際に、前記顧客を示す前記第２のオブジェクトを、前記管理用ボードの前記第１の領域から前記第２の領域に移動させることによって、前記施術工程の提供中の前記顧客の着席する座席を表示する、請求項４に記載の工程管理方法。
【請求項６】
頭髪に関するサービスを顧客に提供するヘアサロンに設置される、サービスの工程を管理するための管理用ボードであって、
前記ヘアサロンの複数の座席に対応付けられた領域であって、当該座席に着席して前記サービスを提供する顧客を示す第１のオブジェクトを配置する第１の領域と、
前記第１の領域に配置された前記第１のオブジェクトに対応する顧客のうち、施術者による施術を要する施術工程の開始を待機する待機工程中の顧客を示す第２のオブジェクトを配置する領域であって、前記待機工程の終了時刻が含まれる第２の領域と、を備える、管理用ボード。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ヘアサロンにおける工程管理方法、および、当該工程管理方法において用いられる管理用ボードに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、待ち時間を顧客端末や店舗端末でリアルタイムで正確に知ることができる理容店又は美容院の状況管理システムが記載されている。
美容院または理髪店（以下、ヘアサロンと総称する）が顧客に提供するサービスには、ヘアカット、パーマ、カラーリング、シャンプー、トリートメント、ブロー、セット、などがある。
【０００３】
これらサービスの中には、施術者による施術を要する工程と、その工程の開始を待機する（待機時間）、施術を要さない工程と、がある。たとえば、パーマには、還元剤（いわゆる一液）による反応のための放置時間（以下、一液放置時間）、および、酸化剤（いわゆる二液）による反応のための放置時間（以下、二液放置時間）がそれぞれ必要になる。またたとえば、カラーリングには、発色までの放置時間（以下、カラー放置時間）が必要になる。
【０００４】
このような待機時間を活用して、施術者よりも多い人数の顧客に同時にサービスを提供する場合がある。顧客ごとの待機状態をずらせて生じさせることで、複数の顧客に並行してサービスを提供することが可能になる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００８−４７０２０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
複数の顧客に並行してサービスを提供する場合、上記のように、顧客ごとに施術の進行状態が異なることが一般的である。そのため、顧客ごとの施術の工程管理が重要になる。たとえば、待機状態にある顧客について、待機の終了時刻、および、待機後に提供するサービスの工程、などの管理が重要になる。
【０００７】
本発明のある局面における目的は、ヘアサロンの顧客に対する施術の工程管理を適切に行うことができる、ヘアサロンにおける工程管理方法、および、当該方法に用いられる管理用ボードを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
（１）  本発明に係る方法は、頭髪に関するサービスを顧客に提供するヘアサロンにおける工程管理方法であって、前記ヘアサロン内には管理用ボードが設置され、前記サービスには、施術者による施術を要する施術工程と、前記施術工程の開始を待機する待機工程とが含まれ、前記待機工程の提供中に、前記管理用ボードの前記待機工程の終了時刻を示す領域に、前記顧客を示す第１のオブジェクトを配置することによって、前記管理用ボードを用いて前記待機工程の終了時刻を表示する。
【０００９】
本発明の工程管理方法によれば、待機工程を提供中の顧客の当該待機工程の終了時刻を、管理用ボードを参照することで把握できる。そのため、その顧客を担当するスタッフなどの特定のスタッフでなくとも、ヘアサロンのどのスタッフも管理用ボードを参照することで待機工程の終了時刻を把握できる。その結果、当該顧客の施術の工程管理を適切に行うことができる。
【００１０】
（２）  好ましくは、待機工程の提供中に、さらに、施術工程の内容を、管理用ボードと隣接して配置された表示領域に表示する。
（３）  好ましくは、上記の表示領域は、管理用ボードに隣接して配置された、顧客ごとに用意されたカルテである。
【００１１】
これにより、待機工程の提供中の顧客に対して、その顧客を担当するスタッフなどの特定のスタッフでなくとも、待機工程の終了時刻に、次の施術工程にスムーズに案内することができる。
【００１２】
（４）  好ましくは、管理用ボードは、ヘアサロンに設けられた待機工程のためのウェイティングスペースに対応した第１の領域を含み、顧客に対して待機工程の提供中に、顧客を示す第２のオブジェクトを第１の領域に配置することによって、管理用ボードを用いて顧客のヘアサロンにおける位置を表示する。
【００１３】
これにより、管理用ボードを参照することで、ヘアサロン内の顧客のうちの待機工程の提供中の顧客のいる位置を把握できる。そのため、ヘアサロンのどのスタッフも当該待機工程の終了時刻にその顧客に対して適切な対応をとることができる。
【００１４】
（５）好ましくは、管理用ボードは、さらに、ヘアサロンに設置された施術中の顧客が着席する座席に対応した第２の領域を含み、顧客に提供するサービスにおいて待機工程から施術工程に移行する際に、顧客を示す第２のオブジェクトを、管理用ボードの第１の領域から第２の領域に移動させることによって、施術工程の提供中の顧客の着席する座席を表示する。
【００１５】
これにより、管理用ボードを参照することで、ヘアサロン内の顧客の位置を把握できる。そのため、ヘアサロンのどのスタッフも当該待機工程の終了時刻にその顧客に対して適切な対応をとることができる。
【００１６】
（６）  本発明に係る管理用ボードは、頭髪に関するサービスを顧客に提供するヘアサロンに設置される管理用ボードであって、前記ヘアサロンの複数の座席に対応付けられた領域であって、当該座席に着席して前記サービスを提供する顧客を示す第１のオブジェクトを配置する第１の領域と、前記第１の領域に配置された前記第１のオブジェクトに対応する顧客のうち、施術者による施術を要する施術工程の開始を待機する待機工程中の顧客を示す第２のオブジェクトを配置する領域であって、前記待機工程の終了時刻が含まれる第２の領域と、を備える。
【００１７】
本発明に係る管理用ボードは、上述の（１）〜（５）のヘアサロンにおける工程管理方法に用いられる管理用ボードであり、これらの工程管理方法と同様の効果を奏する。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、ヘアサロンにおいて、顧客に対する施術の工程管理を適切に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】ヘアサロンの店内構成の一例を表した概略図である。
【図２】工程ごとに設定された所要時間の一例を表した図である。
【図３】サービスの一例、および、当該サービスを構成する各工程の所要時間の一例を表した図である。
【図４】サービスの一例、および、当該サービスを構成する各工程の所要時間の一例を表した図である。
【図５】スケジューリングを説明するための図である。
【図６】管理用表示の一例を表した概略図である。
【図７】実施の形態にかかる工程管理方法の流れを表したフローチャートである。
【図８】実施の形態にかかる工程管理方法による管理用ボードの表示の遷移を示した図である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下に、図面を参照しつつ、好ましい実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品および構成要素には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがって、これらの説明は繰り返さない。
【００２１】
＜第１の実施の形態＞
［ヘアサロン構成］
図１は、本実施形態に係る美容院または理髪店（以下、ヘアサロンと総称する）の店内構成の一例を表した概略図であって、ヘアサロン内を上方から見下ろした概略図である。
図１を参照して、ヘアサロンは、セットスペース１０を含む。セットスペース１０は、施術者（サロン店員）が顧客に対して、カット、カラーリングの塗布、パーマ液の塗布、セット、ブローなどの施術を行うスペースである。
【００２２】
セットスペース１０は、各々鏡の前に設置された、複数の、一人掛けの座席を含む。図１に示された具体例では、セットスペース１０に７脚の座席１１Ａ〜１１Ｇが設けられている。これら複数の座席１１Ａ〜１１Ｇを座席１１と総称する場合もある。施術対象の顧客は、座席１１に着席する。施術者は、座席１１に着席した顧客に対して上記のような施術を行う。
【００２３】
ヘアサロンは、シャンプースペース２０を含む。シャンプースペース２０は、施術者が顧客に対してシャンプー、トリートメント、などの施術を行うスペースである。
【００２４】
シャンプースペース２０は、各々シャンプー台に対向して設置された、複数の、一人掛けの座席を含む。
図１に示された具体例では、シャンプースペース２０に４脚の座席２１Ａ〜２１Ｄが設けられている。これら複数の座席２１Ａ〜２１Ｄを座席２１と総称する場合もある。施術対象の顧客は、座席２１に着席する。施術者は、座席２１に着席した顧客に対して上記のような施術を行う。
【００２５】
ヘアサロンは、ウェイティングスペース３０を含む。ウェイティングスペース３０は、顧客が施術の開始を待機するスペースである。
ウェイティングスペース３０は、複数の、一人掛けの座席を含む。図１に示された具体例では、ウェイティングスペース３０に１０脚の座席３１Ａ〜３１Ｊが設けられている。これら複数の座席３１Ａ〜３１Ｊを座席３１と総称する場合もある。
【００２６】
ヘアサロンの内壁の見やすい位置には、管理用表示１００が設けられる。管理用表示１００については後述する。
【００２７】
［施術の要領］
ヘアサロンでは、顧客に対して連続する１以上の工程からなるサービスを提供する。工程は、たとえば、シャンプー、カット（ロング〜ボブ長さ）、カット（ショート長さ）、カラー剤塗布、および、カラー剤塗布後の放置（カラー放置）、などである。
これら工程には、施術者による施術が必要なものと、次の施術の開始を待機するものと、がある。たとえば、シャンプー、カット、カラー剤塗布、などは施術が必要な工程であり、カラー放置などは施術が不要で、次の施術（たとえばシャンプー等）の開始を待機する工程である。
【００２８】
各工程に対しては、所要時間が予め決められている。図２は、工程ごとに設定された所要時間の一例を表した図である。
図２を参照して、たとえば、シャンプーは１５分、ロング〜ボブ長さのカットは１５分、ショート長さのカットは３０分、カラー剤塗布は１５分、カラー放置時間は３０分、パーマのためのカーラーセットであるワインディング（カーラー径太）は１５分、ワインディング（カーラー径細）は３０分、パーマ一液の放置時間は１５分、および、パーマ二液の放置時間は１５分、などが予め設定されている。各工程の所要時間はすべての施術者によって予め共有されている。本実施の形態にかかる工程管理方法では、各施術者が設定された所要時間で工程を完了させることを前提とする。
【００２９】
ヘアサロンは、来店した顧客の希望に応じて１以上の工程からなるサービス内容を設定する。本実施の形態では、顧客に対するサービスの開始から終了までを「接客」という。工程管理方法は、顧客ごとに接客してサービスを提供する場合の工程の勧め方を指す。
【００３０】
図３および図４は、それぞれ、設定されたサービス、および、当該サービスを構成する各工程の所要時間の一例を表した図である。図において、各サービスは、左から右の順に進行する。詳しくは、図３はサービス内容がカラーリングである例を示しており、図４は、サービス内容がパーマである例を示している。
【００３１】
図３を参照して、カラーリングは、一例として、シャンプー、カット、カラー剤塗布、カラー放置、シャンプー、および、ブローの６つの工程をその順で実行するものである。カラーリングの各工程のうち、シャンプー、カット、カラー剤塗布、シャンプー、および、ブローが、施術者による施術が必要な施術工程である。カラー放置が、次の施術（シャンプー）の開始を待機する待機工程、である。
【００３２】
シャンプーには１５分、カットには１５分、カラー剤塗布には１５分、カラー放置時間は３０分、シャンプーには１５分、および、ブローには１５分の所要時間が設定されている。ヘアサロンのすべての施術者は、設定された所要時間で各工程を進行する。そのため、カラーリングは、開始から１時間４５分で終了する。
【００３３】
このうち、カラー放置時間の３０分を挟んで、その前の４５分、および、その後の３０分が、施術者による施術が必要な施術時間Ｔｐ（Ｔｐ＝７５分）である。カラー放置時間の３０分が、施術を必要とせず、次の施術工程（シャンプー）の開始を待機する待機時間Ｔｗ（Ｔｗ＝３０分）となる。
【００３４】
図４を参照して、パーマは、一例として、シャンプー、カット、ワインディング、一液放置、中間処理、二液放置、シャンプー、および、ブローの８つの工程をその順で実行するものである。
パーマの各工程のうち、シャンプー、カット、ワインディング、中間処理、シャンプー、および、ブローが、施術者による施術が必要な施術工程である。一液放置および二液放置、それぞれ、施術を必要とせず、次の施術工程（中間処理、シャンプー）の開始を待機する待機時間Ｔｗ（Ｔｗ＝３０分）である。
【００３５】
シャンプーには１５分、カットには１５分、ワインディングには１５分、一液放置時間は１５分、中間処理には１０分、二液放置時間は１５分、シャンプーには１５分、および、ブローには１５分の所要時間が設定されている。
ヘアサロンのすべての施術者は、設定された所要時間で各工程を進行する。そのため、パーマは、開始から１時間５５分で終了する。
【００３６】
このうち、一液放置までの４５分、一液放置時間と二液放置時間との間の１０分、および、二液放置後の３０分が、施術者による施術が必要な施術時間Ｔｐ（Ｔｐ＝８５分）である。
一液放置時間の１５分および二液放置時間の１５分が、施術を必要とせず、次の施術工程（中間処理、シャンプー）の開始を待機する待機時間Ｔｗ（Ｔｗ＝３０分）である。
【００３７】
［スケジューリング］
ヘアサロンでは、複数の顧客に並行してサービスを提供する場合がある。サービスを並行して提供することは、複数の顧客それぞれのサービスの少なくとも一部の提供のタイミングを重複させて提供することを指す。
【００３８】
複数の顧客に並行してサービスを提供する場合、好ましくは、スケジューリングが行われる。スケジューリングは、複数の顧客それぞれの、サービス提供の開始のタイミングを設定することを指す。
【００３９】
図５は、本実施の形態にかかるスケジューリングを説明するための図である。図５では、３人の顧客Ｘ，Ｙ，Ｚに並行してサービスを提供する場合のスケジューリングが示されている。
顧客Ｘのサービス内容は６つの工程ｘ１〜ｘ６を含み、工程ｘ１およびｘ５が待機工程である。顧客Ｙのサービス内容は５つの工程ｙ１〜ｙ５を含み、工程ｙ３が待機工程である。顧客Ｚのサービス内容は２つの工程ｚ１〜ｚ２を含み、工程ｚ２が待機工程である。
【００４０】
図５では、顧客Ｘへのサービスの提供を時刻ｔ０に開始する場合、顧客Ｙへのサービスの提供は時刻ｔ０より後の時刻ｔ１に開始し、顧客Ｚへのサービスの提供は時刻ｔ１より後の時刻ｔ４に開始するとスケジューリングされた場合の例が示されている。
図５に示されたように、各顧客へサービスを開始するタイミングが異なることで、複数の顧客のサービス内容が同一の工程を同一の順で実行するものであっても、同一の工程（たとえばカット）が重複しない。そのため、当該工程を担当する施術者は複数の顧客それぞれに対して順に、その工程の施術を行うことができる。
【００４１】
好ましくは、図５に示されたように、ある顧客の開始時刻は、施術工程の実施時間が他の顧客の待機時間と重複するように決定される。
たとえば、図５の例では、顧客Ｘの待機工程である工程ｘ３に、顧客Ｙの施術工程である工程ｙ２が重複している。また、図５の例では、顧客Ｙの待機工程である工程ｙ３に、顧客Ｘの施術工程である工程ｘ４、または、顧客Ｚの工程ｚ１が重複している。
【００４２】
待機時間中は、当該顧客を担当していた施術者は施術が不要となるため、他の顧客に施術できる。つまり、顧客Ｘを担当していた施術者は工程ｘ３のタイミングで顧客Ｙの工程ｙ２の施術を行うことができる。
また、顧客Ｙを担当していた施術者は工程ｙ３のタイミングで顧客Ｘの工程ｘ４、および、顧客Ｚの工程ｚ１の施術を行うことができる。したがって、このようにスケジューリングすることによって、施術者を無駄なく各顧客の施術に割り振ることができる。その結果、施術者の総数を抑えて多くの顧客に対してコースに従ったサービスを提供することができる。
【００４３】
［管理用表示］
図６は、管理用表示１００の一例を表した概略図である。
図６を参照して、管理用表示１００は、管理用ボード１０１と、１または複数の、顧客ごとのカルテ１０２と、を含む。
【００４４】
管理用ボード１０１は、ヘアサロン内に設置されている。管理用ボード１０１は、たとえば、ヘアサロン内壁に取り付けられている。カルテ１０２は、管理用ボード１０１の近傍に配置された表示領域の一例であり、この例ではコンテンツが記入された用紙である。
管理用ボード１０１の近傍は、ヘアサロンのスタッフが概ね同一位置で管理用ボード１０１と共に見られる程度の管理用ボード１０１からの距離にある位置であって、たとえば、管理用ボード１０１と隣接した位置である。
【００４５】
図６の例では、管理用ボード１０１とカルテ１０２とがそれぞれ独立した構成とし、管理用ボード１０１がヘアサロン内壁に取り付けられ、カルテ１０２が管理用ボード１０１に隣接して置かれている。
他の例として、カルテ１０２は、管理用ボード１０１の一部領域であってもよい。なお、図６では、図５の例に従った管理用表示１００の表示例を示している。
【００４６】
カルテ１０２は、顧客ごとに用意されて、当該顧客に設定されたコースを構成する工程の表示を含む。図６の例では、カルテ１０２は顧客Ｘ，Ｙ，Ｚそれぞれに対して用意されている。顧客Ｘのカルテには、工程ｘ１〜ｘ６を含むコースが設定されたことが記載されている。
【００４７】
カルテ１０２は、専用の用紙にコース内容が書き込まれたものであってもよいし、コース内容が印字されたものであってもよい。あるいは、カルテ１０２は、ヘアサロン内に設置されたコンピュータの画面、または、各施術者が携帯する端末装置のディスプレイ、などに表示されるものであってもよい。
【００４８】
管理用ボード１０１は、各顧客の座席位置を表示する領域１１１と、ウェイティングスペース３０で待機している顧客の、待機時間の終了時刻を表示する領域１１５と、を有する。
【００４９】
詳しくは、図６を参照して、領域１１１は、セットスペース１０の座席１１Ａ〜１１Ｇそれぞれについて着座している顧客を表示する領域１１２、シャンプースペース２０の座席２１Ａ〜２１Ｄそれぞれについて着座している顧客を表示する領域１１３、および、ウェイティングスペース３０で待機している顧客を表示する領域１１４を含む。
【００５０】
領域１１５は、一例として、所定期間ごとに、その時刻に待機時間を終了する顧客を表示する。所定期間は、たとえば５分ごとであって、領域１１５は、現在時の５分、１０分、…５５分、および、現在時の次の時間の０分、それぞれに、その時刻で待機時間を終了する顧客を表示する。
【００５１】
各領域において、顧客は、顧客に対応付けられたオブジェクトで示される。オブジェクトは、たとえば、アルファベットを付したマグネットである。
ヘアサロンに来店した顧客（顧客Ｘ，Ｙ，Ｚ）は、それぞれ、アルファベットに対応付けられる。図６の例の場合、顧客Ｘが「Ａ」、顧客Ｙが「Ｂ」、顧客Ｚが「Ｃ」に対応付けられる。この対応付けは、たとえば、各顧客のカルテ１０２に書き込まれてもよい。
【００５２】
サービスの提供中の顧客に対応した第１のマグネットＭ１は、領域１１１において、当該顧客が着席している座席の領域に置かれる。そのため、領域１１１において、顧客ごとに現在着席している座席が一目で示される。
【００５３】
顧客がウェイティングスペース３０で待機中である場合、その顧客に対応した第１のマグネットＭ１は、領域１１１のうちの、ウェイティングスペース３０を示す領域１１４に置かれる。また、その顧客に対応した第２のマグネットＭ２は、領域１１５の、当該顧客の待機時間の終了時刻に応じた位置に置かれる。
【００５４】
たとえば、現在時の１５分が待機時間の終了時刻である場合、当該顧客の第２のマグネットＭ２は、領域１１５の１５分に対応した位置に置かれる。そのため、領域１１１においてウェイティングスペース３０で待機中であることが示された顧客については、領域１１５において、待機時間の終了時刻が一目で示される。
【００５５】
図６の例では、顧客Ｘを示す「Ａ」の第１のマグネットＭ１は、領域１１１において領域１１４に置かれている。さらに、「Ａ」の第２のマグネットＭ２は、領域１１５において１５分に対応した位置に置かれている。これより、顧客Ｘはウェイティングスペース３０で待機中であり、待機時間の終了時刻は現在時の１５分であることが一目で分かる。
【００５６】
顧客Ｙを示す「Ｂ」の第１のマグネットＭ１は、領域１１１において領域１１３に置かれている。これより、顧客Ｙはシャンプースペース２０での施術中であることが一目で分かる。
【００５７】
顧客Ｚを示す「Ｃ」の第１のマグネットＭ１は、領域１１１において領域１１４に置かれている。さらに、「Ｃ」の第２のマグネットＭ２は、領域１１５において３０分に対応した位置に置かれている。これより、顧客Ｚはウェイティングスペース３０で待機中であり、待機時間の終了時刻は現在時の３０分であることが一目で分かる。
【００５８】
［工程管理方法］
図７は、本実施の形態にかかる工程管理方法の流れを表したフローチャートである。図７に示された方法による接客は、顧客がヘアサロンに来店したタイミングで開始される。
【００５９】
図７を参照して、始めに、来店した顧客の希望を聞くなどして、提供するサービスのコースを決する（ステップＳ１０１）。
そして、決定したコースを、顧客のカルテに記入する（ステップＳ１０３）。また、顧客に、管理用ボード１０１の領域１１１および領域１１５に用いるマグネットＭ１，Ｍ２（アルファベット）を割り当てる（ステップＳ１０４）。
【００６０】
サービスの提供を開始すると、まず、最初の工程が開始される（ステップＳ１０７）。そのとき、管理用ボード１０１の領域１１１のうちの、その工程の提供中の顧客が着席する座席に対応した領域に、当該顧客を示す第１のマグネットＭ１を配置する（ステップＳ１０９）。工程がシャンプーである場合、その顧客を示す第１のマグネットＭ１を領域１１３の対応する座席の位置に置く。
【００６１】
提供する工程が待機工程である場合（ステップＳ１１１でＮＯ）、さらに、顧客を示す第２のマグネットＭ２を、領域１１５の待機時間の終了時刻に対応した位置に配置する（ステップＳ１１３）。提供する工程が施術工程である場合には（ステップＳ１１１でＹＥＳ）、第２のマグネットＭ２は領域１１５には置かれない。
【００６２】
管理用ボード１０１の表示は、その工程の終了まで継続される（ステップＳ１１５でＮＯ）。その工程が終了すると（ステップＳ１１５でＹＥＳ）、カルテ１０２に記入された、当該コースの次に提供する工程について、ステップＳ１０７〜Ｓ１１３が繰り返される。すなわち、次に提供する工程について、顧客の着席する座席に対応した位置に第１のマグネットＭ１を移動する。次に提供する工程が待機工程である場合、さらに、第２のマグネットＭ２を、待機時間の終了時刻に応じた位置に配置する。
【００６３】
以上の、マグネットＭ１，Ｍ２の配置を、カルテ１０２に記入されたコースのすべての工程について順に繰り返し行う（ステップＳ１１７でＮＯ）。そして、コースが完了、つまり、コースに含まれる最終工程が完了すると（ステップＳ１１７でＹＥＳ）、一連の接客を終了する。
【００６４】
［本実施形態の効果］
本実施の形態にかかる工程管理方法によって、ヘアサロン内に設けられた管理用ボード１０１がリアルタイムに、各顧客の着席している座席、および、次の施術工程を待機中である場合には待機時間の終了時刻を表示するようになる。管理用ボード１０１の表示について、図８を用いて説明する。
【００６５】
図８は、本実施の形態にかかる工程管理方法による管理用ボード１０１の表示の遷移を示した図であって、図５の期間ｔ４〜ｔ７における管理用ボード１０１の表示の遷移を示している。図８は、期間ｔ４〜ｔ５、期間ｔ５〜ｔ６、および、期間ｔ６〜ｔ７において、上図、中図、下図の順に管理用ボード１０１の表示が遷移することを示している。
【００６６】
図５において、期間ｔ４〜ｔ５では、顧客ＸおよびＹの工程は待機工程、顧客Ｚの工程は施術工程であることを示している。
時刻ｔ４において、ヘアサロンのスタッフは、図８の上図に示すように、顧客Ｘを示す「Ａ」の第１のマグネットおよび顧客Ｙを示す「Ｂ」の第１のマグネットをウェイティングスペース３０に対応した位置に配置する。
【００６７】
また、顧客Ｚを示す「Ｃ」の第１のマグネットをセットスペース１０に配置された１つの座席（Ｓｅ２）に対応した位置に配置する。
また、「Ａ」の第２のマグネットおよび「Ｂ」の第２のマグネットをそれぞれ、待機時間の終了時刻が１５分および０分を示す位置に配置する。
【００６８】
管理用ボード１０１の表示が図８の上図の状態となることによって、ヘアサロンのどのスタッフも、その表示を見るだけで、顧客Ｘ，Ｙが次の施術工程を待機中であって、顧客Ｘは現在時の１５分、顧客Ｙは現在時の次の時の０分に次の施術工程に移行することを把握できる。
そして、管理用ボード１０１近傍のカルテ１０２を確認することで、顧客Ｘを現在時の１５分にどの座席に移動させるべきか、顧客Ｙを現在時の次の時の０分にどの座席に移動させるべきか、をどのスタッフも把握できる。
【００６９】
次に、図５において、期間ｔ５〜ｔ６では、顧客ＸおよびＺの工程は待機工程、顧客Ｙの工程は施術工程であることを示している。
時刻ｔ５において、ヘアサロンのスタッフは、図８の中図に示すように、「Ｃ」の第１のマグネットをウェイティングスペース３０に対応した位置に配置する。
【００７０】
また、「Ｂ」の第１のマグネットをシャンプースペース２０に配置された１つの座席（Ｓｈ１）に対応した位置に配置する。「Ａ」の第１のマグネットは、ウェイティングスペース３０に対応した位置から動かさない。
また、「Ｃ」の第２のマグネットを、待機時間の終了時刻が３０分を示す位置に配置する。「Ａ」の第２のマグネットは、終了時刻が１５を示す位置から動かさない。
【００７１】
管理用ボード１０１の表示が図８の中図の状態となることによって、ヘアサロンのどのスタッフも、その表示を見るだけで、顧客Ｘ，Ｚが次の施術工程を待機中であって、顧客Ｘは現在時の１５分、顧客Ｚは現在時の３０分に次の施術工程に移行することを把握できる。
そして、管理用ボード１０１近傍のカルテ１０２を確認することで、顧客Ｘを現在時の１５分にどの座席に移動させるべきか、顧客ＺＹを現在時の３０分にどの座席に移動させるべきか、をどのスタッフも把握できる。
【００７２】
次に、図５において、期間ｔ６〜ｔ７では、顧客Ｚの工程は待機工程、顧客ＸおよびＹの工程は施術工程であることを示している。
時刻ｔ６において、ヘアサロンのスタッフは、図８の下図に示すように、「Ａ」の第１のマグネットおよび「Ｂ」の第１のマグネットをそれぞれ、セットスペース１０に配置された１つの座席（Ｓｅ５，Ｓｅ１）に対応した位置に配置する。「Ｃ」の第１のマグネットは、ウェイティングスペース３０に対応した位置から動かさない。また、「Ｃ」の第２のマグネットは、終了時刻が３０分を示す位置から動かさない。
【００７３】
管理用ボード１０１の表示が図８の下図の状態となることによって、ヘアサロンのどのスタッフも、その表示を見るだけで、顧客Ｚが次の施術工程を待機中であって、顧客Ｚは現在時の３０分に次の施術工程に移行することを把握することができる。
そして、管理用ボード１０１近傍のカルテ１０２を確認することで、顧客Ｚを現在時の３０分にどの座席に移動させるべきかをどのスタッフも把握できる。
【００７４】
以上より、本実施形態の工程管理方法に用いられる管理用表示１００を参照することで、ヘアサロン内の各顧客の現在のサービスの進行状態を一目で把握できる。
それにより、各顧客の工程管理を適切にできる。特に、ヘアサロンに顧客が複数いて、それぞれのサービスの進行状態が異なる場合に、管理用表示１００で表示されることによって、これら複数顧客の工程管理が容易になる。
【００７５】
また、ヘアサロンにスタッフが複数いる場合、これら複数スタッフで顧客のサービスの進行状態を共有できる。たとえば、次の施術工程の開始を待機中の顧客を、当該顧客に固定したスタッフに限定されず、どのスタッフでも、次の工程に対応した座席に案内することができる。
【００７６】
特に、図５に示されたように、待機時間をずらせて複数の顧客に並行して同一の施術者が施術する場合、当該施術者以外の他の施術者は、施術を行っていない期間に管理用表示１００を参照することで、元の施術者の指示を仰ぐことなく次の施術工程の開始を待機中の顧客を当該施術工程に必要な座席に案内し、その施術を行うことができる。
【００７７】
これにより、顧客に適切なタイミングで次の施術工程を開始でき、顧客の満足度を向上させることができる。また、施術していないどのスタッフも顧客を案内することができるため、ヘアサロン側の接客効率を向上させることができる。
【００７８】
＜第２の実施の形態＞
なお、以上の説明では、領域１１５に配置された第２のマグネットＭ２の位置によって、そのマグネットに対応した顧客の待機時間の終了時刻を示すものとしている。他の例として、施術中の顧客についても、領域１１５に配置された第２のマグネットＭ２の位置によってその工程の終了時刻を示してもよい。
【００７９】
これにより、本実施形態の工程管理方法に用いられる管理用表示１００を参照することで、当該顧客に固定したスタッフに限定されず、どのスタッフでも、施術に対応した座席が空く時刻を把握することができる。そのため、空いた座席に顧客をスムーズに案内することができ、顧客の満足度を向上させることができる。また、ヘアサロン側の接客効率を向上させることができる。
【００８０】
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
【符号の説明】
【００８１】
１０  セットスペース
１１，１１Ａ〜１１Ｇ  座席
２０  シャンプースペース
２１，２１Ａ〜２１Ｄ  座席
３０  ウェイティングスペース
３１，３１Ａ〜３１Ｊ  座席
１００  管理用表示
１０１  管理用ボード
１０２  カルテ
１１１〜１１５  領域
Ｍ１  第１のマグネット
Ｍ２  第２のマグネット
Ｘ，Ｙ，Ｚ  顧客
ｘ１〜ｘ６，ｙ１〜ｙ５，ｚ１〜ｚ２  工程
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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