(57)【要約】      （修正有）【課題】特定の不具合が発生した場合に、第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を第２の操作者が使用できるようにする情報処理装置、情報処理システム及びプログラムを提供する。【解決手段】画像処理装置１０は、第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を管理する管理手段２５と、特定の不具合が発生した場合に、第２の操作者が特定の権限を使用できるように制御する制御手段２４とを備える。【選択図】図４
2019144894.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を管理する管理手段と、
特定の不具合が発生した場合に、前記第２の操作者が前記特定の権限を使用できるように制御する制御手段と
を備えたことを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記制御手段は、予め定められた期間に前記第２の操作者が前記特定の権限を使用できるように制御することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記予め定められた期間は、前記特定の不具合が発生してから予め定められた時間が経過するまでの期間であることを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記予め定められた期間は、前記特定の不具合の発生後に当該特定の不具合が指定されてから予め定められた時間が経過するまでの期間であることを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記特定の権限は、特定の設定項目の設定を変更する権限であることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記特定の設定項目は、前記特定の不具合を解決するために設定が変更される設定項目であることを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記特定の設定項目を他の装置から取得する取得手段を更に備えたことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記制御手段は、前記他の装置により許可された場合に、前記第２の操作者が前記特定の設定項目の設定を変更できるように制御することを特徴とする請求項７に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記第２の操作者が前記特定の設定項目の設定を変更した場合に、当該設定の変更に関する情報を記録する記録手段を更に備えたことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
第１の情報処理装置と、第２の情報処理装置とを含み、
前記第１の情報処理装置は、前記第２の情報処理装置で特定の不具合が発生した場合に、特定の設定項目を取得し、
前記第２の情報処理装置は、前記特定の設定項目の設定を第１の操作者は変更できるが第２の操作者は変更できないように管理されていたとしても、当該第２の操作者が当該設定を変更できるように制御することを特徴とする情報処理システム。
【請求項１１】
前記第２の情報処理装置は、予め定められた期間に前記第２の操作者が前記特定の設定項目の設定を変更できるように制御することを特徴とする請求項１０に記載の情報処理システム。
【請求項１２】
前記予め定められた期間は、前記特定の不具合が発生してから予め定められた時間が経過するまでの期間であることを特徴とする請求項１１に記載の情報処理システム。
【請求項１３】
前記予め定められた期間は、前記特定の不具合の発生後に当該特定の不具合が指定されてから予め定められた時間が経過するまでの期間であることを特徴とする請求項１１に記載の情報処理システム。
【請求項１４】
前記特定の設定項目は、前記特定の不具合を解決するために設定が変更される設定項目であることを特徴とする請求項１０に記載の情報処理システム。
【請求項１５】
前記第１の情報処理装置は、前記特定の設定項目を自装置及び前記第２の情報処理装置とは異なる他の装置から取得することを特徴とする請求項１０に記載の情報処理システム。
【請求項１６】
前記第２の情報処理装置は、前記他の装置により許可された場合に、前記第２の操作者が前記特定の設定項目の設定を変更できるように制御することを特徴とする請求項１５に記載の情報処理システム。
【請求項１７】
前記第２の情報処理装置は、前記第２の操作者が前記特定の設定項目の設定を変更した場合に、当該設定の変更に関する情報を記録することを特徴とする請求項１０に記載の情報処理システム。
【請求項１８】
コンピュータに、
第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を管理する機能と、
特定の不具合が発生した場合に、前記第２の操作者が前記特定の権限を使用できるように制御する機能と
を実現させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理システム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
操作履歴部は、特定のエラーの解消のために、サービスマンにより複数のメンテナンス調整操作が実行されると、複数のメンテナンス調整操作を履歴として残し、最適操作抽出部は、履歴に基づいて、特定のエラーに対して複数のサービスマンが共通して実行した共通メンテナンス調整操作を最適のメンテナンス調整操作として抽出し、処理受付実行部は、特定のエラーが発生した場合に、ユーザから、最適のメンテナンス調整操作に対応する処理の実行を受け付けて、処理を実行する、メンテナンス管理装置及びメンテナンス管理方法は、知られている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１６−１４２８０６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を管理する情報処理装置がある。このような情報処理装置において、特定の不具合が発生した場合に第２の操作者が実行キーの選択のみを行う権限を使用できるように制御する構成を採用したのでは、特定の不具合が発生した場合に第２の操作者が上記の特定の権限を使用できるようにはならない。
【０００５】
本発明の目的は、特定の不具合が発生した場合に、第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を第２の操作者が使用できるようにすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
請求項１に記載の発明は、第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を管理する管理手段と、特定の不具合が発生した場合に、前記第２の操作者が前記特定の権限を使用できるように制御する制御手段とを備えたことを特徴とする情報処理装置である。
請求項２に記載の発明は、前記制御手段は、予め定められた期間に前記第２の操作者が前記特定の権限を使用できるように制御することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置である。
請求項３に記載の発明は、前記予め定められた期間は、前記特定の不具合が発生してから予め定められた時間が経過するまでの期間であることを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置である。
請求項４に記載の発明は、前記予め定められた期間は、前記特定の不具合の発生後に当該特定の不具合が指定されてから予め定められた時間が経過するまでの期間であることを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置である。
請求項５に記載の発明は、前記特定の権限は、特定の設定項目の設定を変更する権限であることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置である。
請求項６に記載の発明は、前記特定の設定項目は、前記特定の不具合を解決するために設定が変更される設定項目であることを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置である。
請求項７に記載の発明は、前記特定の設定項目を他の装置から取得する取得手段を更に備えたことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置である。
請求項８に記載の発明は、前記制御手段は、前記他の装置により許可された場合に、前記第２の操作者が前記特定の設定項目の設定を変更できるように制御することを特徴とする請求項７に記載の情報処理装置である。
請求項９に記載の発明は、前記第２の操作者が前記特定の設定項目の設定を変更した場合に、当該設定の変更に関する情報を記録する記録手段を更に備えたことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置である。
請求項１０に記載の発明は、第１の情報処理装置と、第２の情報処理装置とを含み、前記第１の情報処理装置は、前記第２の情報処理装置で特定の不具合が発生した場合に、特定の設定項目を取得し、前記第２の情報処理装置は、前記特定の設定項目の設定を第１の操作者は変更できるが第２の操作者は変更できないように管理されていたとしても、当該第２の操作者が当該設定を変更できるように制御することを特徴とする情報処理システムである。
請求項１１に記載の発明は、前記第２の情報処理装置は、予め定められた期間に前記第２の操作者が前記特定の設定項目の設定を変更できるように制御することを特徴とする請求項１０に記載の情報処理システムである。
請求項１２に記載の発明は、前記予め定められた期間は、前記特定の不具合が発生してから予め定められた時間が経過するまでの期間であることを特徴とする請求項１１に記載の情報処理システムである。
請求項１３に記載の発明は、前記予め定められた期間は、前記特定の不具合の発生後に当該特定の不具合が指定されてから予め定められた時間が経過するまでの期間であることを特徴とする請求項１１に記載の情報処理システムである。
請求項１４に記載の発明は、前記特定の設定項目は、前記特定の不具合を解決するために設定が変更される設定項目であることを特徴とする請求項１０に記載の情報処理システムである。
請求項１５に記載の発明は、前記第１の情報処理装置は、前記特定の設定項目を自装置及び前記第２の情報処理装置とは異なる他の装置から取得することを特徴とする請求項１０に記載の情報処理システムである。
請求項１６に記載の発明は、前記第２の情報処理装置は、前記他の装置により許可された場合に、前記第２の操作者が前記特定の設定項目の設定を変更できるように制御することを特徴とする請求項１５に記載の情報処理システムである。
請求項１７に記載の発明は、前記第２の情報処理装置は、前記第２の操作者が前記特定の設定項目の設定を変更した場合に、当該設定の変更に関する情報を記録することを特徴とする請求項１０に記載の情報処理システムである。
請求項１８に記載の発明は、コンピュータに、第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を管理する機能と、特定の不具合が発生した場合に、前記第２の操作者が前記特定の権限を使用できるように制御する機能とを実現させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【０００７】
請求項１の発明によれば、特定の不具合が発生した場合に、第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を、第２の操作者が使用できるようになる。
請求項２の発明によれば、特定の不具合が発生した場合に特定の権限を第２の操作者がいつでも使用できることによる弊害を抑止することができる。
請求項３の発明によれば、特定の不具合が発生してから予め定められた時間が経過した後も特定の権限を第２の操作者が使用できることによる弊害を抑止することができる。
請求項４の発明によれば、特定の不具合が指定されてから予め定められた時間が経過した後も特定の権限を第２の操作者が使用できることによる弊害を抑止することができる。
請求項５の発明によれば、特定の不具合が発生した場合に、第１の操作者は変更できるが第２の操作者は変更できない特定の設定項目の設定を、第２の操作者が変更できるようになる。
請求項６の発明によれば、特定の不具合が発生した場合に、その不具合を解決するために変更される特定の設定項目の設定を、第２の操作者が変更できるようになる。
請求項７の発明によれば、特定の不具合が発生した場合に第２の操作者が設定を変更できる特定の設定項目を、自装置に記憶しておく必要がなくなる。
請求項８の発明によれば、特定の不具合が発生した場合に第２の操作者が特定の設定項目の設定を変更できるかどうかを、他の装置に判断させることができる。
請求項９の発明によれば、特定の設定項目の設定の変更に関する情報を後から把握できるようになる。
請求項１０の発明によれば、特定の不具合が発生した場合に、第１の操作者は変更できるが第２の操作者は変更できない特定の設定項目の設定を、第２の操作者が変更できるようになる。
請求項１１の発明によれば、特定の不具合が発生した場合に特定の設定項目の設定を第２の操作者がいつでも使用できることによる弊害を抑止することができる。
請求項１２の発明によれば、特定の不具合が発生してから予め定められた時間が経過した後も特定の設定項目の設定を第２の操作者が変更できることによる弊害を抑止することができる。
請求項１３の発明によれば、特定の不具合が指定されてから予め定められた時間が経過した後も特定の設定項目の設定を第２の操作者が変更できることによる弊害を抑止することができる。
請求項１４の発明によれば、特定の不具合が発生した場合に、その不具合を解決するために変更される特定の設定項目の設定を、第２の操作者が変更できるようになる。
請求項１５の発明によれば、特定の不具合が発生した場合に第２の操作者が設定を変更できる特定の設定項目を、自装置に記憶しておく必要がなくなる。
請求項１６の発明によれば、特定の不具合が発生した場合に第２の操作者が特定の設定項目の設定を変更できるかどうかを、他の装置に判断させることができる。
請求項１７の発明によれば、特定の設定項目の設定の変更に関する情報を後から把握できるようになる。
請求項１８の発明によれば、特定の不具合が発生した場合に、第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を、第２の操作者が使用できるようになる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の実施の形態における画像処理システムの全体構成例を示した図である。
【図２】本実施の形態が適用される画像処理装置のハードウェア構成例を示した図である。
【図３】本実施の形態が適用される携帯端末のハードウェア構成例を示した図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態における画像処理装置の機能構成例を示したブロック図である。
【図５】本発明の第１の実施の形態における画像処理システムの動作例を示したシーケンス図である。
【図６】本発明の第１の実施の形態で画像処理装置が表示するエラー通知画面の一例を示した図である。
【図７】本発明の第１の実施の形態で画像処理装置が表示する設定変更確認画面の一例を示した図である。
【図８】本発明の第１の実施の形態で画像処理装置が表示する管理者ログイン画面の一例を示した図である。
【図９】本発明の第２の実施の形態における画像処理装置の機能構成例を示したブロック図である。
【図１０】本発明の第２の実施の形態における画像処理システムの動作例を示したシーケンス図である。
【図１１】本発明の第２の実施の形態で画像処理装置が表示するエラー一覧画面の一例を示した図である。
【図１２】本発明の第３の実施の形態における画像処理装置の機能構成例を示したブロック図である。
【図１３−１】本発明の第３の実施の形態における画像処理システムの動作例を示したシーケンス図である。
【図１３−２】本発明の第３の実施の形態における画像処理システムの動作例を示したシーケンス図である。
【図１４】本発明の第３の実施の形態でＵＩ部が表示するエラー情報入力画面の一例を示した図である。
【図１５】本発明の第３の実施の形態でＵＩ部が表示する設定変更確認画面の一例を示した図である。
【図１６】本発明の第４の実施の形態における画像処理システムの機能構成例を示したブロック図である。
【図１７−１】本発明の第４の実施の形態における画像処理システムの動作例を示したシーケンス図である。
【図１７−２】本発明の第４の実施の形態における画像処理システムの動作例を示したシーケンス図である。
【図１８】本発明の第４の実施の形態で画像処理装置が表示する入力指示画面の一例を示した図である。
【図１９】本発明の第４の実施の形態で携帯端末が表示する装置情報入力画面の一例を示した図である。
【図２０】本発明の第４の実施の形態で携帯端末が表示するエラー通知画面の一例を示した図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
【００１０】
［画像処理システムの全体構成］
図１は、本実施の形態における情報処理システムの一例としての画像処理システム１の全体構成例を示した図である。図示するように、画像処理システム１は、画像処理装置１０が接続されたイーサネット（登録商標）等の通信回線７０に、携帯端末３０が無線アクセスポイント６０を経由して接続され、サーバ５０がインターネット等の通信回線８０を経由して接続されることにより、構成されている。但し、後述する第３及び第４の実施の形態においては、携帯端末３０及び無線アクセスポイント６０はなくてもよい。
【００１１】
画像処理装置１０は、紙等の記録媒体への画像形成、紙等の記録媒体からの画像読取り、公衆回線への画像送信、公衆回線からの画像受信等の画像処理を行う装置である。但し、これらの少なくとも１つを行うものであってもよい。例えば、画像形成のみを行う観点からはプリンタであり、画像読取りのみを行う観点からはスキャナであり、画像読取り及び画像形成を行う観点からはコピー機であり、画像読取り及び画像送信又は画像受信及び画像形成を行う観点からはファクシミリである。本実施の形態では、情報処理装置の一例として、また、第２の情報処理装置の一例として、画像処理装置１０を設けている。
【００１２】
携帯端末３０は、画像処理装置１０のユーザにより使用されるコンピュータ装置である。ユーザが、画像処理装置１０で発生したエラー対策のために様々な設定変更を行うことは、煩雑なので、携帯端末３０はそのサポートを行う。また、このサポートのためには、インターネット等の通信回線８０を介してサーバ５０に接続する必要があるが、セキュリティポリシーの観点から画像処理装置１０の外部接続を許可していない場合もあるので、そのようなことからも携帯端末３０が使用される。尚、携帯端末３０は、例えば、タブレットによって実現するとよい。本実施の形態では、第１の情報処理装置の一例として、携帯端末３０を設けている。
【００１３】
サーバ５０は、画像処理装置１０で発生したエラー対策のための設定変更をサポートするサポートセンタに設置されたコンピュータ装置である。サーバ５０は、このようなサポートを行うベンダーのベンダサイトをインターネット等の通信回線８０上に実現する。
【００１４】
［画像処理装置のハードウェア構成］
図２は、本実施の形態が適用される画像処理装置１０のハードウェア構成例を示した図である。図示するように、画像処理装置１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１２と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１３と、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１４と、操作パネル１５と、画像読取部１６と、画像形成部１７と、通信インターフェース（以下、「通信Ｉ／Ｆ」と表記する）１８とを備える。
【００１５】
ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１３等に記憶された各種プログラムをＲＡＭ１２にロードして実行することにより、後述する各機能を実現する。
【００１６】
ＲＡＭ１２は、ＣＰＵ１１の作業用メモリ等として用いられるメモリである。
【００１７】
ＲＯＭ１３は、ＣＰＵ１１が実行する各種プログラム等を記憶するメモリである。
【００１８】
ＨＤＤ１４は、画像読取部１６が読み取った画像データや画像形成部１７における画像形成にて用いる画像データ等を記憶する例えば磁気ディスク装置である。
【００１９】
操作パネル１５は、各種情報の表示やユーザからの操作入力の受付を行うタッチパネルである。ここで、操作パネル１５は、各種情報が表示される表示画面の一例であるディスプレイと、指やスタイラスペン等の指示手段で指示された位置を検出する位置検出シートとからなる。
【００２０】
画像読取部１６は、画像処理手段の一例であり、紙等の記録媒体に記録された画像を読み取る。ここで、画像読取部１６は、例えばスキャナであり、光源から原稿に照射した光に対する反射光をレンズで縮小してＣＣＤ（Charge Coupled Devices）で受光するＣＣＤ方式や、ＬＥＤ光源から原稿に順に照射した光に対する反射光をＣＩＳ（Contact Image Sensor）で受光するＣＩＳ方式のものを用いるとよい。
【００２１】
画像形成部１７は、画像処理手段の一例であり、記録媒体に画像を形成する。ここで、画像形成部１７は、例えばプリンタであり、感光体に付着させたトナーを記録媒体に転写して像を形成する電子写真方式や、インクを記録媒体上に吐出して像を形成するインクジェット方式のものを用いるとよい。
【００２２】
通信Ｉ／Ｆ１８は、ネットワークを介して他の装置との間で各種情報の送受信を行う。
【００２３】
［携帯端末のハードウェア構成］
図３は、本実施の形態における携帯端末３０のハードウェア構成例を示した図である。図示するように、携帯端末３０は、演算手段であるＣＰＵ３１と、記憶手段であるメモリ３２と、各種情報の表示やユーザからの操作入力の受付を行うタッチパネル３３と、マイクロフォン等の音声入力機構３４と、スピーカ等の音声出力機構３５と、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）等の無線通信により各種情報の送受信を行う無線通信Ｉ／Ｆ３６とを備える。また、被写体を撮像するカメラを含む撮像機構３７を備える。更に、基地局を介して無線通信を行うための無線回路３８及びアンテナ３９を備える。ここで、無線回路３８には、図示しないが、無線で送受信されるデジタルデータの信号処理を行うベースバンドＬＳＩが含まれるものとする。
【００２４】
［本実施の形態の概要］
本実施の形態では、このような画像処理システム１において、画像処理装置１０が、第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を管理し、特定の不具合が発生した場合に、第２の操作者がこの特定の権限を使用できるように制御する。以下では、特定の不具合としてエラーを例にとり、特定の権限として、特定の設定項目の設定を変更する権限を例にとり、特定の設定項目として、特定の不具合を解決するために設定が変更される設定項目を例にとる。そして、第１の操作者をカスタマエンジニア（以下、「ＣＥ」と表記する）とし、第２の操作者を一般ユーザ又は管理者（以下、これらを区別しない場合は単に「ユーザ」と表記する）とし、特定の権限をＣＥ権限として、詳細に説明する。
【００２５】
［第１の実施の形態］
（画像処理装置の機能構成）
図４は、第１の実施の形態における画像処理装置１０の機能構成例を示したブロック図である。図示するように、第１の実施の形態における画像処理装置１０は、エラー管理部２１と、ＵＩ制御部２２と、通信制御部２３と、設定管理部２４と、権限管理部２５とを備えている。
【００２６】
エラー管理部２１は、画像処理装置１０でエラーが発生すると、エラーの発生を検知する。そして、エラーの発生を検知した場合には、ＵＩ制御部２２を制御することによりエラーコードを含むエラー通知画面を操作パネル１５に表示すると共に、通信制御部２３を制御することによりサーバ５０へエラーコードを送信してエラーに対する対策方法を問い合わせる。
【００２７】
ＵＩ制御部２２は、操作パネル１５への情報の表示及び操作パネル１５からの情報の受け付けを制御する。
【００２８】
通信制御部２３は、通信Ｉ／Ｆ１８を介したサーバ５０への情報（例えば、エラーコード）の送信及びサーバ５０からの情報（例えば、設定変更内容）の受信を制御する。本実施の形態では、他の装置の一例として、サーバ５０を用いており、特定の設定項目を他の装置から取得する取得手段の一例として、通信制御部２３を設けている。
【００２９】
設定管理部２４は、設定変更内容をサーバ５０から受信すると、ＵＩ制御部２２を制御することにより、設定変更の説明を行って同意を求めるための設定変更確認画面を操作パネル１５に表示する。そして、ユーザが設定変更内容に同意した場合には、権限管理部２５から、認証が成功し、かつ、エラー発生時刻から予め定めた時間内であることが伝えられれば、サーバ５０から受信した設定変更内容の設定変更を実行する。また、設定管理部２４は、ＵＩ制御部２２を制御することにより、設定変更の結果を示す設定変更結果画面を操作パネル１５に表示する。本実施の形態では、特定の不具合が発生した場合に、第２の操作者が特定の権限を使用できるように制御する制御手段の一例として、また、第２の操作者が特定の設定項目の設定を変更できるように制御する制御手段の一例として、設定管理部２４を設けている。
【００３０】
権限管理部２５は、ＵＩ制御部２２を制御することにより管理者認証を要求し、管理者ログイン情報を受け付けて、管理者認証を実行する。そして、認証が成功し、かつ、エラー発生時刻から予め定められた時間内であるかどうかを判定する。本実施の形態では、第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を管理する管理手段の一例として、権限管理部２５を設けている。
【００３１】
（画像処理システムの動作）
図５は、第１の実施の形態における画像処理システム１の動作例を示したシーケンス図である。まず、ユーザは画像処理装置１０に対して、プリント、スキャン、メール送信等の操作を実施する。その際、画像処理装置１０でエラーが発生すると、エラー管理部２１が、エラーの発生を検知する（ステップ１０１）。そして、ＵＩ制御部２２を制御することによりエラーコードを含むエラー通知画面を操作パネル１５に表示すると共に、通信制御部２３を制御することによりサーバ５０へエラーコードを送信してエラーに対する対策方法を問い合わせる（ステップ１０２）。図６にエラー通知画面２０１を示す。図示するように、エラー通知画面２０１は、エラーコードを示すテキスト２０１１に加え、エラーに対する対策方法をサーバ５０に問い合わせ中であることを示すテキスト２０１２を含んでよい。
【００３２】
これにより、サーバ５０は、ステップ１０２で送信されたエラーコードを受信する（ステップ５０１）。サーバ５０は、画像処理装置１０で発生し得るエラーについてのデータベースを持つ。データベースには、過去に発生したエラーをＣＥがどのような設定変更により解決したかについての情報が蓄積されている。ステップ１０１で検知したエラーについて、そのような設定変更の情報がデータベースに蓄積されていれば、サーバ５０は、このエラーを検索キーとし、データベースから対策方法として設定変更内容を取得して画像処理装置１０に送信する（ステップ５０２）。ここで、設定変更内容には、設定値を変更すべき設定項目と、その設定項目の設定値の変更後の値とが含まれる。尚、検索キーは例えばエラーコードであるが、それに限らず、エラー発生時のより詳細な情報を検索キーとしてもよい。この場合、詳細な情報とは、例えば、その他の設定や、通信ログの統計情報等である。
【００３３】
ところで、ステップ１０１で検知したエラーが、例えば、メールサーバへの接続不良によるタイムアウトである場合には、設定値を変更すべき設定項目をタイムアウト時間とし、タイムアウト時間の設定値を変更することで問題が解決する可能性がある。タイムアウト時間には、通常、応答のないサーバを適切なタイミングで検知できるよう、また、画像処理装置１０の処理占有時間や消費電力の観点から、適切な値が設定されている。よって、タイムアウト時間の設定値の変更は、これに伴って副作用が発生するリスクがあるため、ＣＥ権限を必要とする場合がある。
【００３４】
そこで、画像処理装置１０では、設定管理部２４が、通信制御部２３を制御することにより設定変更内容をサーバ５０から受信すると、ＵＩ制御部２２を制御することにより設定変更確認画面を操作パネル１５に表示する（ステップ１０３）。図７に設定変更確認画面２０２を示す。図示するように、設定変更確認画面２０２は、ユーザに設定変更によるリスクを説明するテキスト２０２１と、ユーザが設定変更内容に同意する際に押下されるボタン２０２２とを含んでよい。
【００３５】
ユーザが設定変更確認画面２０２上でボタン２０２２を押下することにより設定変更内容に同意すると、画像処理装置１０では、設定管理部２４が、ＵＩ制御部２２を制御することにより、ユーザが同意した旨を受け付ける（ステップ１０４）。すると、画像処理装置１０では、権限管理部２５が、ＵＩ制御部２２を制御することにより管理者認証を要求する（ステップ１０５）。これは、説明を理解できない一般ユーザによる誤った設定変更を避けるためであり、運用ポリシーにより変更してもよい。例えば、後述する第２の実施の形態のように、サーバ５０に問い合わせることにより、管理者認証を必要とするか、通常のユーザ認証でよいとするかを決定するようにしてもよい。ここでは、管理者認証を必要とすることが予め決められているものとし、管理者ログイン画面を操作パネル１５に表示する。図８に管理者ログイン画面２０３を示す。図示するように、管理者ログイン画面２０３は、管理者ログイン情報（例えば、パスワード）を入力するための入力欄２０３１と、ユーザが管理者ログイン情報の入力を確定させる際に押下されるボタン２０３２とを含んでよい。
【００３６】
ユーザが管理者ログイン画面２０３の入力欄２０３１に管理者ログイン情報を入力してボタン２０３２を押下すると、画像処理装置１０では、権限管理部２５が、ＵＩ制御部２２を制御することにより、管理者ログイン情報を受け付けて、管理者認証を実行する（ステップ１０６）。そして、権限管理部２５は、認証が成功し、かつ、エラー発生時刻から予め定められた時間内であるかどうかを判定する（ステップ１０７）。その結果、認証が成功し、かつ、エラー発生時刻から予め定めた時間内であると判定されれば、設定管理部２４は、ステップ１０３でサーバ５０から受信した設定変更内容の設定変更を実行する（ステップ１０８）。換言すれば、認証が成功したとしても、エラー発生時刻から予め定めた時間が経過していた場合は、設定変更を拒否してよい。これは、エラー発生時刻からある程度時間が経過すると、設定変更による効果をリスクが上回る場合があるためである。尚、エラー発生時刻から予め定めた時間は、特定の不具合が発生してから予め定められた時間が経過するまでの期間の一例であるが、より上位概念化して、予め定められた期間としてもよい。その後、設定管理部２４は、ＵＩ制御部２２を制御することにより、設定変更の結果を示す設定変更結果画面を操作パネル１５に表示する（ステップ１０９）。
【００３７】
尚、ステップ１０３でサーバ５０から受信した設定変更内容の設定変更にＣＥ権限が必要でない場合については上記では触れなかったが、この場合は、通常の変更ポリシーに基づいて設定変更内容の設定変更を実行するとよい。
【００３８】
［第２の実施の形態］
（画像処理装置の機能構成）
図９は、第２の実施の形態における画像処理装置１０の機能構成例を示したブロック図である。図示するように、第２の実施の形態における画像処理装置１０は、エラー管理部２１と、ＵＩ制御部２２と、通信制御部２３と、設定管理部２４と、権限管理部２５と、ログ記録部２６とを備えている。
【００３９】
エラー管理部２１は、画像処理装置１０で過去に発生したエラーの一覧を含むエラー一覧画面を操作パネル１５に表示する。そして、エラー一覧画面上でのユーザによるエラーの選択を受け付けた場合には、通信制御部２３を制御することによりサーバ５０へエラーコードを送信してエラーに対する対策方法を問い合わせる。
【００４０】
ＵＩ制御部２２は、操作パネル１５への情報の表示及び操作パネル１５からの情報の受け付けを制御する。
【００４１】
通信制御部２３は、通信Ｉ／Ｆ１８を介したサーバ５０への情報（例えば、エラーコード）の送信及びサーバ５０からの情報（例えば、設定変更内容）の受信を制御する。本実施の形態では、他の装置の一例として、サーバ５０を用いており、特定の設定項目を他の装置から取得する取得手段の一例として、通信制御部２３を設けている。
【００４２】
設定管理部２４は、設定変更内容をサーバ５０から受信すると、ＵＩ制御部２２を制御することにより、設定変更の説明を行って同意を求めるための設定変更確認画面を操作パネル１５に表示する。そして、ユーザが設定変更内容に同意した場合には、通信制御部２３を制御することにより、サーバ５０に対して、特別に設定変更をさせてもよいかの問い合わせを行う。設定変更可を示す設定変更可否応答をサーバ５０から受信した場合に、権限管理部２５から、認証が成功し、かつ、サーバ５０から受信した制限時間内であることが伝えられれば、サーバ５０から受信した設定変更内容の設定変更を実行する。また、設定管理部２４は、ＵＩ制御部２２を制御することにより、設定変更の結果を示す設定変更結果画面を操作パネル１５に表示する。本実施の形態では、特定の不具合が発生した場合に、第２の操作者が特定の権限を使用できるように制御する制御手段の一例として、また、他の装置により許可された場合に、第２の操作者が特定の設定項目の設定を変更できるように制御する制御手段の一例として、設定管理部２４を設けている。
【００４３】
権限管理部２５は、設定変更可を示す設定変更可否応答と、制限時間とをサーバ５０から受信すると、ＵＩ制御部２２を制御することによりユーザ認証を要求し、ユーザログイン情報を受け付けて、ユーザ認証を実行する。そして、認証が成功し、かつ、サーバ５０から受信した制限時間内であるかどうかを判定する。本実施の形態では、第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を管理する管理手段の一例として、権限管理部２５を設けている。
【００４４】
ログ記録部２６は、必ずしも必須ではないが、ユーザ認証を実行した時刻、設定変更内容、ユーザ情報等についてのログを記録する。本実施の形態では、設定の変更に関する情報を記録する記録手段の一例として、ログ記録部２６を設けている。
【００４５】
（画像処理システムの動作）
図１０は、第２の実施の形態における画像処理システム１の動作例を示したシーケンス図である。まず、ユーザが画像処理装置１０にエラー一覧画面の表示を要求すると、画像処理装置１０では、エラー管理部２１が、ＵＩ制御部２２を制御することにより、過去に発生したエラーの一覧を含むエラー一覧画面を操作パネル１５に表示する（ステップ１２１）。図１１にエラー一覧画面２２１を示す。図示するように、エラー一覧画面２２１は、解決したいエラーを指定するためのチェックボックス２２１１と、ユーザがエラーの指定を確定させる際に押下されるボタン２２１２とを含んでよい。
【００４６】
すると、ユーザは、過去に発生した問題となるエラーについて、サーバ５０に解決方法を問い合わせることになる。即ち、画像処理装置１０では、エラー管理部２１が、ユーザによるエラーの選択を受け付け、エラーコードをサーバ５０に送信する（ステップ１２２）。つまり、エラーコードを検索キーとして、エラーに対する対策方法を検索するようサーバ５０に指示する。
【００４７】
これにより、サーバ５０は、ステップ１２２で送信されたエラーコードを受信する（ステップ５２１）。そして、このエラーコードを検索キーとし、データベースから対策方法として設定変更内容を取得して画像処理装置１０に送信する（ステップ５２２）。
【００４８】
このようにして設定変更内容がサーバ５０から送られると、画像処理装置１０では、設定管理部２４が、通信制御部２３を制御することにより設定変更内容を受信し、ＵＩ制御部２２を制御することにより、設定変更の説明を行って同意を求めるための設定変更確認画面を操作パネル１５に表示する（ステップ１２３）。この設定変更確認画面は、図７に示した設定変更確認画面２０２であってよい。
【００４９】
ユーザが設定変更確認画面２０２上でボタン２０２２を押下することにより設定変更内容に同意すると、画像処理装置１０では、設定管理部２４が、ＵＩ制御部２２を制御することにより、ユーザが同意した旨を受け付ける（ステップ１２４）。すると、設定変更内容がＣＥ権限を必要とする場合、通信制御部２３を制御することにより、サーバ５０に対して、特別に設定変更をさせてもよいかの問い合わせを行う（ステップ１２５）。
【００５０】
これにより、サーバ５０は、特別に設定変更をさせてもよいかの問い合わせを受信し、設定変更の可否を判定する（ステップ５２３）。ここで、設定変更の可否の判定は、設定変更内容の他、例えば、ユーザ情報等を勘案して行ってよい。そして、設定変更可と判定した場合、サーバ５０は、その旨を示す設定変更可否応答と、ステップ１２２でエラーが選択されてからの制限時間とを、画像処理装置１０へ送信する（ステップ５２４）。
【００５１】
画像処理装置１０では、設定管理部２４が、通信制御部２３を制御することにより、設定変更可を示す設定変更可否応答と、制限時間とをサーバ５０から受信すると、ＵＩ制御部２２を制御することによりユーザ認証を要求する（ステップ１２６）。尚、設定変更可否応答には、設定変更のために管理者認証が必要か通常のユーザ認証でもよいかが含まれるものとする。ここでは、通常のユーザ認証でもよいことが含まれたとし、通常のユーザ認証を要求している。この通常のユーザ認証は、図８の管理者ログイン画面２０３を通常のユーザ認証用に変更したユーザログイン画面を用いて行えばよい。
【００５２】
ユーザがユーザログイン画面からユーザログイン情報（例えば、パスワード）を入力すると、画像処理装置１０では、権限管理部２５が、ＵＩ制御部２２を制御することにより、ユーザログイン情報を受け付けて、ユーザ認証を実行する（ステップ１２７）。そして、権限管理部２５は、認証が成功し、かつ、ステップ１２６で受信した制限時間内であるかどうかを判定する（ステップ１２８）。その結果、認証が成功し、かつ、制限時間内であると判定されれば、設定管理部２４は、ステップ１２３でサーバ５０から受信した設定変更内容の設定変更を実行する（ステップ１２９）。尚、制限時間は、特定の不具合の発生後に特定の不具合が指定されてから予め定められた時間が経過するまでの期間の一例であるが、より上位概念化して、予め定められた期間としてもよい。そして、このとき、必ずしも必須ではないが、ログ記録部２６が、ユーザ認証を実行した時刻、設定変更内容、ユーザ情報等についてのログを記録する（ステップ１３０）。これは、後で訪問したＣＥが、ユーザが実行した設定変更の内容を容易に把握するためである。その後、設定管理部２４は、ＵＩ制御部２２を制御することにより、設定変更の結果を示す設定変更結果画面を操作パネル１５に表示する（ステップ１３１）。
【００５３】
［第３の実施の形態］
（画像処理装置の機能構成）
第１の実施の形態及び第２の実施の形態では、画像処理装置１０の装置本体が直接サーバ５０と通信することを想定していたが、画像処理装置１０のＵＩ部が例えばタブレットとして画像処理装置１０から分離した構成を採用してもよい。この場合は、画像処理装置１０の装置本体がセキュリティ上の事情や外部接続機能の故障等により外部接続できなくても、ＵＩ部が外部接続できれば、同じ動作が可能となる。
【００５４】
図１２は、第３の実施の形態における画像処理装置１０の機能構成例を示したブロック図である。図示するように、第３の実施の形態における画像処理装置１０は、装置本体２０と、ＵＩ部４０とを含む。尚、装置本体２０のハードウェア構成は、図２に示した画像処理装置１０のハードウェア構成と同じである。この場合、図２の操作パネル１５は、ＵＩ部４０とは別に設けられた装置本体２０から分離できないＵＩであるものとする。また、ＵＩ部４０のハードウェア構成は、図３に示した携帯端末３０のハードウェア構成のうち、少なくともＣＰＵ３１、メモリ３２、タッチパネル３３、及び、無線通信Ｉ／Ｆ３６を含む部分であるものとする。
【００５５】
装置本体２０は、エラー管理部２１と、ＵＩ制御部２２と、通信制御部２３と、設定管理部２４と、権限管理部２５とを備えている。
【００５６】
エラー管理部２１は、装置本体２０でエラーが発生すると、エラーの発生を検知する。そして、エラーの発生を検知した場合には、ＵＩ制御部２２を制御することによりエラーコードを操作パネル１５に表示する。
【００５７】
ＵＩ制御部２２は、操作パネル１５への情報の表示及び操作パネル１５からの情報の受け付けを制御する。
【００５８】
通信制御部２３は、通信Ｉ／Ｆ１８を介したＵＩ部４０からの情報（例えば、設定変更要求）の受信及びＵＩ部４０への情報（例えば、認証要求）の送信を制御する。
【００５９】
設定管理部２４は、設定変更要求をＵＩ部４０から受信し、権限管理部２５から認証が成功したことが伝えられれば、その受信した設定変更要求に従って設定変更を実行する。また、設定管理部２４は、通信制御部２３を制御することにより、設定変更の結果をＵＩ部４０に送信する。本実施の形態では、特定の不具合が発生した場合に、第２の操作者が特定の権限を使用できるように制御する制御手段の一例として、また、第２の操作者が特定の設定項目の設定を変更できるように制御する制御手段の一例として、設定管理部２４を設けている。
【００６０】
権限管理部２５は、設定変更要求をＵＩ部４０から受信すると、ＵＩ制御部２２を制御することにより、認証要求を送信し、ログイン情報を受信して、認証を実行する。そして、認証が成功したかどうかを判定する。本実施の形態では、第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を管理する管理手段の一例として、権限管理部２５を設けている。
【００６１】
ＵＩ部４０は、エラー管理部４１と、ＵＩ制御部４２と、通信制御部４３と、設定管理部４４と、権限管理部４５とを備えている。尚、このうち、エラー管理部４１、設定管理部４４、及び、権限管理部４５は、ＵＩ部４０で実行されるサービスアプリが実現する機能である。
【００６２】
エラー管理部４１は、ＵＩ制御部４２を制御することにより、エラーについての情報を入力するためのエラー情報入力画面をタッチパネル３３に表示する。そして、装置情報（例えば、ユーザＩＤ、ＩＰアドレス）及びエラーコードの入力を受け付けた場合には、通信制御部２３を制御することによりサーバ５０へ装置情報及びエラーコードを送信する。
【００６３】
ＵＩ制御部４２は、タッチパネル３３への情報の表示及びタッチパネル３３からの情報の受け付けを制御する。
【００６４】
通信制御部４３は、無線通信Ｉ／Ｆ３６を介した装置本体２０への情報（例えば、設定変更要求）の送信及び装置本体２０からの情報（例えば、認証要求）の受信を制御する。また、無線通信Ｉ／Ｆ３６を介したサーバ５０への情報（例えば、エラーコード）の送信及びサーバ５０からの情報（例えば、設定変更内容）の受信を制御する。本実施の形態では、他の装置の一例として、サーバ５０を用いており、特定の設定項目を他の装置から取得する取得手段の一例として、通信制御部４３を設けている。
【００６５】
設定管理部４４は、設定変更内容及びログイン情報をサーバ５０から受信すると、ＵＩ制御部４２を制御することにより、設定変更の説明を行って同意を求めるための設定変更確認画面をアプリ画面としてタッチパネル３３に表示する。そして、ユーザが設定変更内容に同意した場合には、通信制御部４３を制御することにより、装置本体２０に対して、設定変更要求を送信する。また、設定管理部４４は、設定変更の結果が装置本体２０から送られると、ログイン情報を破棄し、ＵＩ制御部２２を制御することにより、設定変更の結果を示す設定変更結果画面をタッチパネル３３に表示する。
【００６６】
権限管理部４５は、認証要求が装置本体２０から送られると、設定管理部４４がサーバ５０から受信したログイン情報を装置本体２０へ送信する。
【００６７】
（画像処理システムの動作）
図１３−１及び図１３−２は、第３の実施の形態における画像処理システム１の動作例を示したシーケンス図である。まず、ユーザは、ＵＩ部４０から、装置本体２０に対して、プリント、スキャン、メール送信等の操作を実施する。その際、装置本体２０でエラーが発生すると、エラー管理部２１が、エラーの発生を検知する（ステップ１４１）。そして、ＵＩ制御部２２を制御することによりエラーコードを操作パネル１５に表示する（ステップ１４２）。
【００６８】
これにより、ユーザがＵＩ部４０のタッチパネル３３上でサービスアプリを開く操作を行うと、ＵＩ部４０では、エラー管理部４１が、ＵＩ制御部４２を制御することにより、エラーについての情報を入力するためのエラー情報入力画面をタッチパネル３３に表示する（ステップ１６１）。図１４にエラー情報入力画面４０１を示す。図示するように、エラー情報入力画面４０１は、ユーザＩＤ（お客様番号）を入力するための入力欄４０１１と、エラーコードを入力するための入力欄４０１２と、装置本体２０のＩＰアドレスを入力するための入力欄４０１３と、これらの入力欄４０１１〜４０１３に入力された情報をサーバ５０へ送信する際に押下されるボタン４０１４とを含んでよい。
【００６９】
ユーザがエラー情報入力画面４０１の入力欄４０１１〜４０１３にユーザＩＤ、エラーコード、ＩＰアドレスを入力してボタン４０１４を押下すると、エラー管理部４１は、ＵＩ制御部４２を制御することにより装置情報（ユーザＩＤ、ＩＰアドレス等）及びエラーコードの入力を受け付け、通信制御部４３を制御することにより、サーバ５０に接続し、装置情報及びエラーコードを送信する（ステップ１６２）。
【００７０】
これにより、サーバ５０は、ステップ１６２で送信された装置情報及びエラーコードを受信する（ステップ５４１）。サーバ５０は、受信したエラーコードに対する設定変更内容をデータベースから検索し、見つかったら、この設定変更内容を取得する（ステップ５４２）。そして、取得した設定変更内容の設定変更を行うのにＣＥ権限が必要だと判断すると、受信した装置情報に基づいて、装置本体２０にログインするためのログイン情報（ユーザＩＤ、パスワード）を生成する（ステップ５４３）。このログイン情報としては、ＣＥ権限でログインするためのユーザＩＤ及びパスワードを用いてもよいが、設定項目ごとに用意されたものを用いるのが好ましい。すると、サーバ５０は、ステップ５４２で取得した設定変更内容と、ステップ５４３で生成したログイン情報とをＵＩ部４０に送信する（ステップ５４４）。
【００７１】
このようにして設定変更内容及びログイン情報がサーバ５０から送られると、ＵＩ部４０では、設定管理部４４が、通信制御部４３を制御することにより設定変更内容及びログイン情報を受信し、ＵＩ制御部４２を制御することにより設定変更確認画面をアプリ画面としてタッチパネル３３に表示する（ステップ１６３）。図１５に設定変更確認画面４０２を示す。図示するように、設定変更確認画面４０２は、ユーザに設定変更によるリスクを説明するテキスト４０２１と、ユーザが設定変更内容に同意する際に押下されるボタン４０２２とを含んでよい。
【００７２】
ユーザが設定変更確認画面４０２上でボタン４０２２を押下することにより設定変更内容に同意すると、ＵＩ部４０では、設定管理部４４が、ＵＩ制御部４２を制御することにより、ユーザが同意した旨を受け付ける（ステップ１６４）。すると、通信制御部４３を制御することにより、装置本体２０に対して、設定変更要求を送信する（ステップ１６５）。
【００７３】
これにより、装置本体２０では、設定管理部２４が、通信制御部２３を制御することにより、設定変更要求を受信し（ステップ１４３）、これに応答して認証要求を送信する（ステップ１４４）。
【００７４】
このようにして認証要求が装置本体２０から送られると、ＵＩ部４０では、権限管理部４５が、通信制御部４３を制御することにより認証要求を受信し（ステップ１６６）、これに応答して、ステップ１６３で受信したログイン情報を装置本体２０へ送信する（ステップ１６７）。
【００７５】
これにより、装置本体２０では、権限管理部２５が、通信制御部２３を制御することにより、ログイン情報を受信して、認証を実行する（ステップ１４５）。そして、権限管理部２５は、認証が成功したかどうかを判定する（ステップ１４６）。その結果、認証が成功したと判定されれば、設定管理部２４は、ステップ１４３でＵＩ部４０から受信した設定変更内容の設定変更を実行する（ステップ１４７）。その後、設定管理部２４は、通信制御部２３を制御することにより、設定変更の結果をＵＩ部４０に送信する（ステップ１４８）。
【００７６】
このようにして設定変更の結果が装置本体２０から送られると、ＵＩ部４０では、設定管理部４４が、通信制御部４３を制御することにより設定変更の結果を受信して、ステップ１６３で受信して保持していたログイン情報を破棄する（ステップ１６８）。その後、設定管理部４４は、ＵＩ制御部４２を制御することにより、設定変更の結果を示す設定変更結果画面をタッチパネル３３に表示する（ステップ１６９）。
【００７７】
［第４の実施の形態］
（画像処理装置の機能構成）
第４の実施の形態は、ＵＩ一体型の画像処理装置１０において、外部接続エラーの発生等の事情のため、タブレット等の携帯端末３０を使用して第３の実施の形態を実現する実施の形態である。
【００７８】
図１６は、第４の実施の形態における画像処理システム１の機能構成例を示したブロック図である。図示するように、第４の実施の形態における画像処理システム１は、画像処理装置１０と、携帯端末３０とを含む。
【００７９】
画像処理装置１０は、エラー管理部２１と、ＵＩ制御部２２と、通信制御部２３と、設定管理部２４と、権限管理部２５とを備えている。
【００８０】
エラー管理部２１は、画像処理装置１０でエラーが発生すると、エラーの発生を検知する。そして、エラーの発生を検知した場合には、ＵＩ制御部２２を制御することにより、携帯端末３０から画像処理装置１０の装置情報（例えば、ＩＰアドレス）を入力するように指示する入力指示画面を操作パネル１５に表示する。また、携帯端末３０からエラーコードの問い合わせを受信すると、通信制御部２３を制御することにより、携帯端末３０へエラーコードを送信する。
【００８１】
ＵＩ制御部２２は、操作パネル１５への情報の表示及び操作パネル１５からの情報の受け付けを制御する。
【００８２】
通信制御部２３は、通信Ｉ／Ｆ１８を介した携帯端末３０からの情報（例えば、設定変更要求）の受信及び携帯端末３０への情報（例えば、認証要求）の送信を制御する。
【００８３】
設定管理部２４は、設定変更要求を携帯端末３０から受信し、権限管理部２５から認証が成功したことが伝えられれば、その受信した設定変更要求に従って設定変更を実行する。また、設定管理部２４は、通信制御部２３を制御することにより、設定変更の結果を携帯端末３０に送信する。
【００８４】
権限管理部２５は、設定変更要求を携帯端末３０から受信すると、ＵＩ制御部２２を制御することにより、認証要求を送信し、ログイン情報を受信して、認証を実行する。そして、認証が成功したかどうかを判定する。
【００８５】
携帯端末３０は、エラー管理部４１と、ＵＩ制御部４２と、通信制御部４３と、設定管理部４４と、権限管理部４５とを備えている。尚、このうち、エラー管理部４１、設定管理部４４、及び、権限管理部４５は、携帯端末３０で実行されるサービスアプリが実現する機能である。
【００８６】
エラー管理部４１は、ＵＩ制御部４２を制御することにより、画像処理装置１０の装置情報を入力するための装置情報入力画面をタッチパネル３３に表示する。そして、装置情報の入力を受け付けた場合には、通信制御部４３を制御することにより画像処理装置１０へエラーコードを問い合わせ、エラーコードを受信すると、ＵＩ制御部４２を制御することによりエラー通知画面をタッチパネル３３に表示し、通信制御部４３を制御することによりサーバ５０へエラーコードを送信する。
【００８７】
ＵＩ制御部４２は、タッチパネル３３への情報の表示及びタッチパネル３３からの情報の受け付けを制御する。
【００８８】
通信制御部４３は、無線通信Ｉ／Ｆ３６を介した画像処理装置１０への情報（例えば、設定変更要求）の送信及び画像処理装置１０からの情報（例えば、認証要求）の受信を制御する。また、無線通信Ｉ／Ｆ３６を介したサーバ５０への情報（例えば、エラーコード）の送信及びサーバ５０からの情報（例えば、設定変更内容）の受信を制御する。
【００８９】
設定管理部４４は、設定変更内容及びログイン情報をサーバ５０から受信すると、ＵＩ制御部４２を制御することにより、設定変更の説明を行って同意を求めるための設定変更確認画面をアプリ画面としてタッチパネル３３に表示する。そして、ユーザが設定変更内容に同意した場合には、通信制御部４３を制御することにより、画像処理装置１０に対して、設定変更要求を送信する。また、設定管理部４４は、設定変更の結果が画像処理装置１０から送られると、ログイン情報を破棄し、ＵＩ制御部２２を制御することにより、設定変更の結果を示す設定変更結果画面をタッチパネル３３に表示する。
【００９０】
権限管理部４５は、認証要求が画像処理装置１０から送られると、設定管理部４４がサーバ５０から受信したログイン情報を画像処理装置１０へ送信する。
【００９１】
（画像処理システムの動作）
図１７−１及び図１７−２は、第４の実施の形態における画像処理システム１の動作例を示したシーケンス図である。まず、ユーザは、画像処理装置１０に対して、プリント、スキャン、メール送信等の操作を実施する。その際、画像処理装置１０でエラーが発生すると、エラー管理部２１が、エラーの発生を検知する（ステップ１８１）。特に外部接続エラーの発生を検知すると、エラー管理部２１は、ＵＩ制御部２２を制御することにより、入力指示画面を操作パネル１５に表示する（ステップ１８２）。図１８に入力指示画面４２１を示す。図示するように、入力指示画面４２１は、タブレット等の携帯端末３０のアプリを開いて画像処理装置１０の装置情報（例えば、ＩＰアドレス）を入力するように指示するテキスト４２１１を含んでよい。
【００９２】
これにより、ユーザが携帯端末３０のタッチパネル３３上でサービスアプリを開く操作を行うと、携帯端末３０では、エラー管理部４１が、ＵＩ制御部４２を制御することにより、装置情報入力画面を表示する（ステップ３８１）。図１９に装置情報入力画面４２２を示す。図示するように、装置情報入力画面４２２は、装置情報を入力するための入力欄４２２１と、この入力欄４２２１に入力された装置情報をサーバ５０へ送信する際に押下されるボタン４２２２とを含んでよい。
【００９３】
ユーザが装置情報入力画面４２２の入力欄４２２１に画像処理装置１０の装置情報を入力してボタン４２２２を押下すると、エラー管理部４１は、ＵＩ制御部４２を制御することにより装置情報の入力を受け付け、通信制御部４３を制御することにより、画像処理装置１０にエラーコードの問い合わせを送信する（ステップ３８２）。
【００９４】
これにより、画像処理装置１０では、エラー管理部２１が、通信制御部２３を制御することにより、エラーコードの問い合わせを受信し（ステップ１８３）、これに応答してエラーコードを送信する（ステップ１８４）。
【００９５】
このようにしてエラーコードが画像処理装置１０から送られると、携帯端末３０では、エラー管理部４１が、通信制御部４３を制御することによりエラーコードを受信する（ステップ３８３）。そして、ＵＩ制御部４２を制御することによりエラー通知画面を表示すると共に、通信制御部４３を制御することにより、ステップ３８２で受け付けた装置情報と、ステップ３８３で受信したエラーコードとを、サーバ５０へ送信する（ステップ３８４）。図２０にエラー通知画面４２３を示す。図示するように、エラー通知画面４２３は、エラーコードを示すテキスト４２３１と、エラーに対する対策方法をサーバ５０に問い合わせ中であることを示すテキスト４２３２とを含んでよい。
【００９６】
これにより、サーバ５０は、ステップ３８４で送信された装置情報及びエラーコードを受信する（ステップ５８１）。サーバ５０は、受信したエラーコードに対する設定変更内容をデータベースから検索し、見つかったら、この設定変更内容を取得する（ステップ５８２）。以降の動作は、第３の実施の形態と同じである。即ち、携帯端末３０は、設定変更の説明を行って同意を求めるための設定変更確認画面をアプリ画面としてタッチパネル３３に表示する。この設定変更確認画面は、図１５に示した設定変更確認画面４０２であってよい。
【００９７】
［プログラム］
本実施の形態における画像処理装置１０が行う処理は、例えば、アプリケーションソフトウェア等のプログラムとして用意される。
【００９８】
即ち、本実施の形態を実現するプログラムは、コンピュータに、第１の操作者は使用できるが第２の操作者は使用できない特定の権限を管理する機能と、特定の不具合が発生した場合に、第２の操作者が特定の権限を使用できるように制御する機能とを実現させるためのプログラムとして捉えられる。
【００９９】
尚、本実施の形態を実現するプログラムは、通信手段により提供することはもちろん、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に格納して提供することも可能である。
【符号の説明】
【０１００】
１０…画像処理装置、２０…装置本体、２１，４１…エラー管理部、２２，４２…ＵＩ制御部、２３，４３…通信制御部、２４，４４…設定管理部、２５，４５…権限管理部、２６…ログ記録部、３０…携帯端末、４０…ＵＩ部、５０…サーバ、６０…無線アクセスポイント、７０，８０…通信回線
【図１】
2019144894.tif 000003
【図２】
2019144894.tif 000004
【図３】
2019144894.tif 000005
【図４】
2019144894.tif 000006
【図５】
2019144894.tif 000007
【図６】
2019144894.tif 000008
【図７】
2019144894.tif 000009
【図８】
2019144894.tif 000010
【図９】
2019144894.tif 000011
【図１０】
2019144894.tif 000012
【図１１】
2019144894.tif 000013
【図１２】
2019144894.tif 000014
【図１３−１】
2019144894.tif 000015
【図１３−２】
2019144894.tif 000016
【図１４】
2019144894.tif 000017
【図１５】
2019144894.tif 000018
【図１６】
2019144894.tif 000019
【図１７−１】
2019144894.tif 000020
【図１７−２】
2019144894.tif 000021
【図１８】
2019144894.tif 000022
【図１９】
2019144894.tif 000023
【図２０】
2019144894.tif 000024