(57)【要約】【課題】煩雑な操作を要することなく、手適切に情報の公開を制限することを目的とする。【解決手段】画像形成装置であって、画像形成装置のリモート支援を行う情報処理装置との通信接続を行う通信制御手段と、表示手段に画面を表示するよう制御する表示処理手段と、記情報処理装置との接続中でかつ画面表示中に、ユーザにより特定の操作が行われた場合に、表示内容が制限された画面の表示情報を記情報処理装置に送信する送信手段とを有する。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像形成装置であって、
前記画像形成装置のリモート支援を行う情報処理装置との通信接続を行う通信制御手段と、
表示手段に画面を表示するよう制御する表示処理手段と、
前記情報処理装置との接続中でかつ画面表示中に、ユーザにより特定の操作が行われた場合に、表示内容が制限された前記画面の表示情報を前記情報処理装置に送信する送信手段と
を有することを特徴とする画像形成装置。
【請求項２】
前記表示処理手段は、前記表示内容が制限された前記画面を示す情報を表示するよう制御することを特徴とする請求項１に記載の画像形成装置。
【請求項３】
前記表示処理手段は、制限された前記表示内容を識別可能に、前記画面を表示するよう制御することを特徴とする請求項２に記載の画像形成装置。
【請求項４】
前記表示処理手段は、前記表示内容が制限されてない前記画面と、前記表示内容が制限された前記画面とを前記表示手段に並べて表示するよう制御することを特徴とする請求項２に記載の画像形成装置。
【請求項５】
前記送信手段は、前記画面が表示された後、一定時間が経過する前に前記特定の操作が行われた場合に、前記表示内容が制限された前記画面の表示情報を前記情報処理装置に送信することを特徴とする請求項１乃至４の何れか１項に記載の画像形成装置。
【請求項６】
前記送信手段は、前記表示手段に前記画面が表示された後、一定時間の間、前記特定の操作が行われなかった場合に、前記表示内容が制限されていない前記画面の表示情報を前記情報処理装置に送信することを特徴とする請求項５に記載の画像形成装置。
【請求項７】
前記特定の操作は、特定キーを押下する操作であることを特徴とする請求項１乃至６の何れか１項に記載の画像形成装置。
【請求項８】
画像形成装置であって、
前記画像形成装置のリモート支援を行う情報処理装置との通信接続を行う通信制御手段と、
表示手段に画面を表示するよう制御する表示処理手段と、
前記情報処理装置との接続中でかつ、前記表示手段に、予め設定された属性のアプリケーションに応じた画面が表示された場合に、表示内容が制限された前記画面の表示情報を送信する送信手段と
を有することを特徴とする画像形成装置。
【請求項９】
前記表示処理手段は、前記表示内容が制限された前記画面を示す情報を表示するよう制御することを特徴とする請求項８に記載の画像形成装置。
【請求項１０】
前記表示処理手段は、制限された前記表示内容を識別可能に、前記画面を表示するよう制御することを特徴とする請求項９に記載の画像形成装置。
【請求項１１】
前記表示処理手段は、前記表示内容が制限されてない前記画面と、前記表示内容が制限された前記画面とを前記表示手段に並べて表示するよう制御することを特徴とする請求項９に記載の画像形成装置。
【請求項１２】
画像形成装置が実行する情報処理方法であって、
前記画像形成装置のリモート支援を行う情報処理装置との通信接続を行う通信制御ステップと、
表示手段に画面を表示するよう制御する表示処理ステップと、
前記情報処理装置との接続中でかつ画面表示中に、ユーザにより特定の操作が行われた場合に、表示内容が制限された前記画面の表示情報を前記情報処理装置に送信する送信ステップと
を含むことを特徴とする情報処理方法。
【請求項１３】
画像形成装置が実行する情報処理方法であって、
前記画像形成装置のリモート支援を行う情報処理装置との通信接続を行う通信制御ステップと、
表示手段に画面を表示するよう制御する表示処理ステップと、
前記情報処理装置との接続中でかつ、前記表示手段に、予め設定された属性のアプリケーションに応じた画面が表示された場合に、表示内容が制限された前記画面の表示情報を送信する送信ステップと
を含むことを特徴とする情報処理方法。
【請求項１４】
コンピュータを、請求項１乃至１１の何れか１項に記載の画像形成装置の各手段として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、画像形成装置、情報処理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
製品の使い方やトラブル対応の処置が複雑になり、顧客が直接メーカーのコールセンターに質問し、回答を得るということが従来から行われている。トラブル対応の処置を適切かつ迅速に行うために、画像形成装置と、画像形成装置のエラー情報を管理するコールセンターの障害管理サーバとを含むリモート支援システムが考えられている。リモート支援システムにおいては、コールセンターの情報処理装置から支援を受ける画像形成装置をオペレータが遠隔操作し支援を実施する。リモート支援システムでは、リモート支援を受ける顧客のソフトウェアをコールセンターの情報処理装置から遠隔操作したり確認したりすることができる。コールセンターのオペレータが情報処理装置上に表示したマニュアルの画像や操作を促す動画を画像形成装置に送信し、画像形成装置のＵＩに表示させることで、顧客に対してわかりやすく情報伝達や指示を行うことができる。また画像形成装置のＵＩをオペレータがリモート操作することで、画像形成装置に対して適切な設定や動作指示を行うことができる。
【０００３】
遠隔操作を行うオペレータは画像形成装置のユーザと同じ権限で操作が可能になる。このため、画像形成装置の持つ個人情報等を含むアドレス帳画面や、通信履歴画面を遠隔から参照することができる。これに対し、特許文献１には、情報処理装置に表示する画面が個人情報を含む画面である場合には、ユーザに対して画面を公開してよいかどうかを確認することにより、遠隔操作される場合でも個人情報を適切に保護できる技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１５−１７９８９０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１の技術においては、ユーザが公開の許否を設定する必要があり、手間が掛かるという問題があった。
【０００６】
本発明はこのような問題点に鑑みなされたもので、煩雑な操作を要することなく、手適切に情報の公開を制限することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
そこで、本発明は、画像形成装置であって、前記画像形成装置のリモート支援を行う情報処理装置との通信接続を行う通信制御手段と、表示手段に画面を表示するよう制御する表示処理手段と、前記情報処理装置との接続中でかつ画面表示中に、ユーザにより特定の操作が行われた場合に、表示内容が制限された前記画面の表示情報を前記情報処理装置に送信する送信手段とを有する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、煩雑な操作を要することなく、手適切に情報の公開を制限することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】リモート支援システムの全体図である。
【図２】リモート支援システムの各装置のハードウェア構成図である。
【図３】画像形成装置の機能構成図である。
【図４】通信処理を示すフローチャートである。
【図５】操作説明画面の一例を示す図である。
【図６】制限付き画面の一例を示す図である。
【図７】通信処理を示すフローチャートである。
【図８】マニフェストファイルの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の実施形態について図面に基づいて説明する。
【００１１】
（第１の実施形態）
図１は、実施形態に係るリモート支援システムの全体図である。リモート支援システムは、画像形成装置１０１と、オペレータＰＣ１０２と、中継サーバ１０３と、ファイアウォール（ＦＷ）１０４、１０５とを有している。画像形成装置１０１は、単機能のプリンタでもよく、また他の例としては複合機であってもよい。オペレータＰＣ１０２は、画像形成装置１０１をリモート支援する情報処理装置の一例である。画像形成装置１０１及びオペレータＰＣ１０２は、お互いの通信相手として動作する。画像形成装置１０１、オペレータＰＣ１０２は、ＨＴＴＰ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）により呼制御を実行してデータ通信を行うデータ通信機能を備えている。画像形成装置１０１は、ＦＷ１０４を通じてＮｅｔｗｏｒｋ１０６に接続されている。また、Ｎｅｔｗｏｒｋ１０６には、ＦＷ１０５を通じてコールセンターに設置されたオペレータＰＣ１０２が接続されている。加えて、中継サーバ１０３がＮｅｔｗｏｒｋ１０６に接続されている。
【００１２】
ＨＴＴＰによるデータ通信においては、クライアントノード同士は中継サーバ１０３から提供されるＵＲＩ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）にＰＯＳＴ／ＧＥＴを行うことでデータ通信を実施する。これにより、クライアントノード同士がプライベートアドレスエリアやＦＷに遮られていてもデータ通信を行うことができる。本実施形態においては、画像形成装置１０１及びオペレータＰＣ１０２は、ＨＴＴＰクライアントノードとして動作する。また、本実施形態においては、クライアントノード間はＮｅｔｗｏｒｋ１０６に対してＦＷ１０４、１０５を介して通信する構成であるが、ＦＷ１０４、１０５を介さないネットワーク構成でもよい。また、Ｎｅｔｗｏｒｋ１０６には図示したよりも多くのＦＷ、画像形成装置、オペレータＰＣが接続されてもよい。また、通信プロトコルはＨＴＴＰでなくてもよい。
【００１３】
図２は、本発明の実施形態に係わるリモート支援システムの各装置１０１、１０２、１０３のハードウェア構成図である。画像形成装置１０１において、２０２はＣＰＵで、ＲＯＭ２０３またはハードディスク（ＨＤＤ）２０５に記憶された制御プログラムに基づいてシステムバス２０６に接続される各種のデバイスとのアクセスを総括的に制御する。２０３はＲＯＭで、ＣＰＵ２０２が実行可能な制御プログラム等を記憶している。２０４はＲＡＭで、主としてＣＰＵ２０２の主メモリ、ワークエリア等として機能し、不図示の増設ポートに接続されるオプションＲＡＭによりメモリ容量を拡張することができる。２０５は、ハードディスク（ＨＤＤ）で、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル等を記憶する。なお、本実施形態においては、ＨＤＤ２０５を用いたが、ＨＤＤ２０５の他にＳＤカードや、フラッシュメモリなどを外部記憶装置として利用してもよい。なお、後述する画像形成装置１０１の機能や処理は、ＣＰＵ２０２がＲＯＭ２０３又はＨＤＤ２０５に格納されているプログラムを読み出し、このプログラムを実行することにより実現されるものである。
【００１４】
２０１は、スキャナＩ／Ｆであり、スキャナ２１５からの画像入力を制御する。２０７は、プリンタＩ／Ｆであり、プリンタ２１６への画像出力を制御する。２０８はパネル操作Ｉ／Ｆで、オペレーションパネル２１２の表示制御および、オペレーションパネル２１２で設定される各種設定情報の入力を制御する。なお、オペレーションパネル２１２は、表示部の一例である。２０９は画像入力Ｉ／Ｆで、カメラ等の画像入力装置２１３からの画像入力を制御する。２１０は音声入出力Ｉ／Ｆで、ヘッドセット等の音声入出力装置２１４との音声入出力を制御する。２１１はネットワークＩ／Ｆであり、ネットワークケーブルを経由して外部ネットワークとデータ通信を行う。
【００１５】
オペレータＰＣ１０２において、２２１はＣＰＵで、ＲＯＭ２２２またはハードディスク（ＨＤＤ）２２４に記憶された制御プログラムに基づいてシステムバス２２５に接続される各種のデバイスとのアクセスを総括的に制御する。２２２はＲＯＭで、ＣＰＵ２２１が実行可能な制御プログラム等を記憶している。２２３はＲＡＭで、主としてＣＰＵ２２１の主メモリ、ワークエリア等として機能し、不図示の増設ポートに接続されるオプションＲＡＭによりメモリ容量を拡張することができるように構成されている。２２４は、ハードディスク（ＨＤＤ）で、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル等を記憶する。なお、ＨＤＤ２２４の他にＳＤカードや、フラッシュメモリなどを外部記憶装置として利用してもよい。
【００１６】
２２５はシステムバスである。２２６はネットワークＩ／Ｆであり、ネットワークケーブルを経由して外部ネットワークとデータ通信を行う。２２７はキーボードＩ／Ｆで、キーボード２３１や不図示のポインティングデバイスからのキー入力を制御する。２２８はディプレイＩ／Ｆで、ディスプレイ２３２の表示を制御する。２２９は画像入力Ｉ／Ｆで、カメラ等の画像入力装置２３３からの画像入力を制御する。２３０は音声入出力Ｉ／Ｆで、ヘッドセット等の音声入出力装置２３４との音声入出力を制御する。
【００１７】
中継サーバ１０３において、２４１はＣＰＵで、ＲＯＭ２４２またはハードディスク（ＨＤＤ）２４４に記憶された制御プログラムに基づいてシステムバス２４５に接続される各種のデバイスとのアクセスを総括的に制御する。２４２はＲＯＭで、ＣＰＵ２４１が実行可能な制御プログラム等を記憶している。２４３はＲＡＭで、主としてＣＰＵ２４１の主メモリ、ワークエリア等として機能し、不図示の増設ポートに接続されるオプションＲＡＭによりメモリ容量を拡張することができるように構成されている。２４４は、ハードディスク（ＨＤＤ）で、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル等を記憶する。なお、本実施形態ではＨＤＤ２４４を用いたが、ＨＤＤ２４４の他にＳＤカードや、フラッシュメモリなどを外部記憶装置として利用してもよい。２４５はシステムバスである。２４６はネットワークＩ／Ｆであり、ネットワークケーブルを経由して外部ネットワークとデータ通信を行う。
【００１８】
図３は、画像形成装置１０１の機能構成図である。ジョブコントロール処理部３０１は、各部を統括的に制御し、コピー、プリント、スキャン、ＵＩ処理などの画像形成装置内で発生するジョブの制御を行う。ＵＩ処理部３０２は、主にオペレーションパネル２１２、パネル操作Ｉ／Ｆ２０８に関わる制御を行う。ＵＩ処理部３０２は、画像形成装置１０１の操作者がオペレーションパネル２１２を操作した内容を、ジョブコントロール処理部３０１に通知する。ＵＩ処理部３０２はまた、ジョブコントロール処理部３０１からの指示に基づいて、オペレーションパネル２１２の画面の表示内容を制御する。ＵＩ処理部３０２はまた、オペレーションパネル２１２に表示するための描画データの編集などを制御する。
【００１９】
ネットワーク処理部３０３は、主にネットワークＩ／Ｆ２１１を介して行われる外部との通信を制御するモジュールであり、ＬＡＮ上の各機器との通信制御を行う。ネットワーク処理部３０３は、ＬＡＮの各機器からの制御コマンドやデータを受信すると、その内容をジョブコントロール処理部３０１へ通知する。また、ジョブコントロール処理部３０１からの指示に基づき、ＬＡＮの各機器へ制御コマンドやデータの送信を行う。
【００２０】
スキャン処理部３０４は、ジョブコントロール処理部３０１の指示に基づいて、スキャナ２１５及びスキャナＩ／Ｆ２０１を制御して、スキャナ２１５上に設置されている原稿の読み込みを指示する。プリント処理部３０５は、ジョブコントロール処理部３０１の指示に基づいてプリンタ２１６及びプリンタＩ／Ｆ２０７を制御して、指示された画像の印刷処理を行う。
【００２１】
遠隔操作処理部３０６は、オペレータＰＣ１０２からの遠隔操作に応じた処理を行う。具体的には、遠隔操作処理部３０６は、ＨＤＤ２０５に記憶されているコールセンター接続情報の設定に従い、中継サーバ１０３のＵＲＬを取得し、ネットワーク処理部３０３を介して、中継サーバ１０３への接続を行う。遠隔操作処理部３０６は、確立したセッション上でネットワーク処理部３０３を介して、音声、動画、遠隔操作等のデータ送受信を行う。また、遠隔操作処理部３０６は、ネットワーク処理部３０３を介して受信したデータを解析し、必要に応じてＵＩ処理部３０２の制御を行う。
【００２２】
次に、リモート支援システムの全体の動作の流れを説明する。最初に、画像形成装置１０１が中継サーバ１０３にアクセスして、映像データを受信するのを待つ状態となる。次にオペレータＰＣ１０２が中継サーバ１０３へアクセスして、映像データの送信を開始する。これによって、画像形成装置１０１は映像データを受信してオペレーションパネル２１２に映像を表示することが可能となる。
【００２３】
図４は、画像形成装置１０１によるオペレータＰＣ１０２との通信処理を示すフローチャートである。Ｓ４０１において、遠隔操作処理部３０６は、ＵＩ処理部３０２から、コールセンター呼び出し指示を受け付ける。遠隔操作処理部３０６は、ＨＤＤ２０４から、中継サーバ１０３のＵＲＬを読み出し、中継サーバ１０３にＨＴＴＰ接続する。次に、Ｓ４０２において、遠隔操作処理部３０６は、中継サーバ１０３を介してオペレータＰＣ１０２とのセッションを確立する。
【００２４】
Ｓ４０３において、ＵＩ処理部３０２は、第１の画面として、操作説明画面をオペレーションパネル２１２に表示するよう制御する。ここで、操作説明画面は、オペレータＰＣ１０２に送信される操作画面に制限をかける方法をユーザに通知するための情報が表示された画面である。図５は、操作説明画面の一例を示す図である。操作説明画面５００は、操作説明部５０１と確認ボタン５０２が配置されている。操作説明部５０１は、特定のキー入力によって送信する画面に制限がかけられることを示すテキスト情報である。図５に示す操作説明部５０１は、個人情報を保護することを示した説明であるが、操作説明部５０１に表示する内容はこれに限らない。ユーザが確認ボタン５０２を押下すると、表示対象の画面に遷移する。
【００２５】
次に、Ｓ４０４において、ＵＩ処理部３０２は、処理時点において起動中のアプリケーションに関わる第２の画面を表示するよう制御する。なお、Ｓ４０４において表示される第２の画面は、リモート支援のためオペレータＰＣ１０２への送信対象となる画面である。Ｓ４０５において、遠隔操作処理部３０６は、音声、動画、及び遠隔操作データを、ステップＳ４０２で確立したセッション上で、ネットワーク処理部３０３を経由し、オペレータＰＣ１０２と送受信する。これにより、画像形成装置１０１のユーザと、オペレータＰＣ１０２のオペレータ間で、遠隔操作が開始される。本処理は、オペレータＰＣ１０２との通信接続を行う通信制御処理の一例である。
【００２６】
Ｓ４０５の処理は、表示処理の一例である。次に、Ｓ４０６において、ＵＩ処理部３０２は、特定キーが押下されたか否かを判定する。なお、特定キーは予め設定されているものとする。ユーザは、オペレータＰＣ１０２に送信される画面に表示された情報を保護したい場合に、特定キーを押下する。ＵＩ処理部３０２は、特定キーが押下された場合には（Ｓ４０６でＹＥＳ）、処理をＳ４０７へ進める。ＵＩ処理部３０２は、特定キーが押下されなかった場合には（Ｓ４０６でＮＯ）、処理をＳ４０９へ進める。
【００２７】
Ｓ４０７において、ＵＩ処理部３０２は、制限付き画面を作成する。制限付き画面を作成とは、Ｓ４０７の処理時点においてオペレーションパネル２１２に表示中の画面、すなわち上記第２の画面の表示内容が制限された状態で表示される画面である。次に、Ｓ４０８において、ネットワーク処理部３０３は、制限付き画面を表示するための表示情報を、中継サーバ１０３を介してオペレータＰＣ１０２へ送信し、その後処理をＳ４１０へ進める。なお、オペレータＰＣ１０２は、表示情報を受信すると、表示情報に基づいて画面表示を行う。図６は、表示情報に基づいてオペレータＰＣ１０２において表示された制限付き画面の一例を示す図である。制限付き画面６００には、制限付き画面であることを示すテキスト情報が表示されている。これにより、コールセンターのオペレータは画像形成装置１０１のオペレーションパネル２１２に表示される第２の画面に示される情報を確認できなくなる。ここで、Ｓ４０８の処理は、画像形成装置１０１がオペレータＰＣ１０２と接続中でかつオペレーションパネル２１２に画面表示中に特定キーが押下された場合に、表示内容が制限された画面の表示情報を送信する送信処理の一例である。
【００２８】
一方で、Ｓ４０９においては、ネットワーク処理部３０３は、処理時点においてオペレーションパネル２１２に表示中の第２の画面を表示するための表示情報を、中継サーバ１０３を介してオペレータＰＣ１０２へ送信する。なお、Ｓ４０９で送信される表示情報に対応した第２の画面は、表示内容が制限されていない画面である。この場合には、オペレータＰＣ１０２においては、表示情報に基づいて、オペレーションパネル２１２に表示されている画面と同じ第２の画面が表示される。その後、ネットワーク処理部３０３は、処理をＳ４１０へ進める。
【００２９】
Ｓ４１０において、遠隔操作処理部３０６は、中継サーバ１０３とオペレータＰＣ１０２との接続が終了しているか否かを判定する。遠隔操作処理部３０６は、接続が終了している場合には（Ｓ４１０でＹＥＳ）、通信処理を終了する。遠隔操作処理部３０６は、接続が終了していない場合には（Ｓ４１０でＮＯ）、処理をＳ４０４へ進める。
【００３０】
以上のように、特定キーが押下された場合には、オペレータＰＣ１０２に送信される画面の表示内容が制限される。したがって、オペレータＰＣ１０２による遠隔保守中にコールセンターのオペレータが操作する画面に表示される情報を適切に制限することができる。すなわち、画像形成装置１０１のユーザ等が煩雑な操作を要することなく、手適切に情報の公開を制限することができる。
【００３１】
なお、第１の実施形態の第１の変形例としては、画像形成装置１０１は、Ｓ４０５において画面表示を行うタイミングから一定時間が経過するまでの間は、特定キーの押下が行われない状態でも処理をＳ４０９へ進めずに待機することとしてもよい。画像形成装置１０１の画面表示のタイミングとオペレータＰＣ１０２の画面表示のタイミングを同期させると、特定キーの押下が行われる前にオペレータＰＣ１０２に制限のない画面が表示されてしまう。上記処理を行うことにより、これを防ぐことができる。
【００３２】
また、第２の変形例としては、画像形成装置１０１は、特定のキー操作に替えて、オペレーションパネル２１２への特定のタッチ入力操作を受け付けた場合に画面表示を制限することとしてもよい。このように、画像形成装置１０１は、特定の操作を受け付けた場合に画面表示を制限すればよく、そのための操作は実施形態に限定されるものではない。
【００３３】
また、第３の変形例としては、画像形成装置１０１は、制限付き画面をオペレータＰＣ１０２に送信した場合には、制限された表示内容を識別可能にオペレーションパネル２１２に表示してもよい。具体的には、画像形成装置１０１は、制限された内容をグレーアウト表示する、枠で囲んで表示する等してもよい。また、他の例としては、画像形成装置１０１は、制限付き画面を通常の画面と並べて同時にオペレーションパネル２１２に表示するようにしてもよい。これにより、オペレータＰＣ１０２においていずれの表示内容が制限されているのかを画像形成装置１０１のユーザが把握することができる。
【００３４】
（第２の実施形態）
次に、第２の実施形態に係るリモート支援システムについて説明する。第２の実施形態に係るリモート支援システムにおいては、画像形成装置１０１は、画面表示に関わるアプリケーションの属性に基づいて、表示内容を制限する。以下、第２の実施形態に係るリモート支援システムについて、第１の実施形態に係るリモート支援システムと異なる点を主に説明する。
【００３５】
図７は、第２の実施形態に係る画像形成装置１０１による通信処理を示すフローチャートである。なお、図７に示す通信処理の各処理のうち、図４を参照しつつ説明した第１の実施形態に係る通信処理の各処理と同一の処理には、同一の番号を付している。Ｓ４０２の処理の後、Ｓ７０１において、ＵＩ処理部３０２は、処理時点において起動中のアプリケーションに画面（以下、アプリ画面と称する）をオペレーションパネル２１２に表示するよう制御する。次に、Ｓ７０２において、遠隔操作処理部３０６は、処理時点において起動中のアプリケーションのマニフェストファイルを確認することで、アプリケーションの属性を特定する。図８は、マニフェストファイルの一例を示す図である。マニフェストファイル８００は、拡張アプリケーションのプログラム名などを記述する拡張プログラム情報記載部８０１と資源情報記載部８０２を含む。拡張プログラム情報記載部８０１には、アプリケーションの属性が記載されている。アプリケーションの属性として、一般的なアプリとログインアプリの２種類がある。
【００３６】
図７に戻り、Ｓ７０２の処理の後、ＣＰＵ２０２は、処理をＳ４０５へ進める。そして、ＣＰＵ２０２は、Ｓ４０５の処理の後、処理をＳ７０３へ進める。Ｓ７０３において、遠隔操作処理部３０６は、Ｓ７０２において特定した属性が特定属性であるか否かを判定する。なお、制限すべき内容を表示するアプリケーションの属性が特定属性として予めＨＤＤ２０５等に設定されているものとする。本実施形態においては、ログインアプリが特定属性として設定されているものとする。遠隔操作処理部３０６は、特定した属性が特定属性の場合には（Ｓ７０３でＹＥＳ）、処理をＳ４０７へ進める。遠隔操作処理部３０６は、特定した属性が特定属性でない場合には（Ｓ７０３でＮＯ）、処理をＳ４０９へ進める。
【００３７】
このように、画像形成装置１０１は、アプリケーションの属性に応じて、表示内容を制限することができる。なお、第２の実施形態に係るリモート支援システムのこれ以外の構成及び処理は、第１の実施形態に係るリモート支援システムの構成及び処理と同様である。第２の実施形態に係るリモート支援システムにおいても、画像形成装置１０１のユーザ等が煩雑な操作を要することなく、適切に情報の公開を制限することができる。
【００３８】
以上、本発明の好ましい実施形態について詳述したが、本発明は係る特定の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形・変更が可能である。
【００３９】
（その他の実施例）
本発明は、上述の実施形態の１以上の機能を実現するプログラムを、ネットワーク又は記憶媒体を介してシステム又は装置に供給し、そのシステム又は装置のコンピュータにおける１つ以上のプロセッサーがプログラムを読出し実行する処理でも実現可能である。また、１以上の機能を実現する回路（例えば、ＡＳＩＣ）によっても実現可能である。
【符号の説明】
【００４０】
１０１  画像形成装置
１０２  オペレータＰＣ
【図１】
2019110391.tif 000003
【図２】
2019110391.tif 000004
【図３】
2019110391.tif 000005
【図４】
2019110391.tif 000006
【図５】
2019110391.tif 000007
【図６】
2019110391.tif 000008
【図７】
2019110391.tif 000009
【図８】
2019110391.tif 000010