【手続補正書】
【提出日】平成28年9月8日(2016.9.8)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の端末から送信されたメッセージを受信する通信部と、
前記顧客とメッセージの送受信をする第１アシスタントと、前記第１アシスタントと異なる第２アシスタントとを関連付けて記憶する記憶部と、
前記顧客から顧客メッセージを受信した場合に、前記第１アシスタントの端末及び前記第２アシスタントの端末に、前記顧客メッセージに返信する意思があることを入力するための操作用画像を、前記顧客メッセージに関連付けて表示させる制御部と、
を有するアシスタント管理装置。
【請求項２】
前記操作用画像が操作された前記第１アシスタントの端末から、前記顧客メッセージに返信する意思があることを示すメッセージを受信した場合に、前記第２アシスタントの端末に、前記第１アシスタントが前記顧客メッセージに返信する意思があることを示すメッセージを送信する通信部をさらに有する、
請求項１に記載のアシスタント管理装置。
【請求項３】
前記制御部は、前記第１アシスタントの端末、及び前記第１アシスタントの属性と少なくとも一部が一致する属性を有する前記第２アシスタントの端末に、前記操作用画像を表示させる、
請求項１又は２に記載のアシスタント管理装置。
【請求項４】
顧客の端末から送信されたメッセージを受信するステップと、
前記顧客から顧客メッセージを受信した場合に、前記顧客とメッセージの送受信をする第１アシスタントの端末、及び前記第１アシスタントと異なる第２アシスタントの端末に、前記顧客メッセージに返信する意思があることを入力するための操作用画像を、前記顧客メッセージに関連付けて表示させるステップと、
を有するアシスタント管理方法。
【請求項５】
予め登録された顧客端末との間でメッセージの送受信をする第１アシスタント端末及び第２アシスタント端末と、前記第１アシスタント端末及び前記第２アシスタント端末と通信可能なアシスタント管理装置とを備えるアシスタント管理システムであって、
前記アシスタント管理装置は、
顧客の端末から送信されたメッセージを受信する通信部と、
前記顧客とメッセージの送受信をする第１アシスタントと、前記第１アシスタントと異なる第２アシスタントとを関連付けて記憶する記憶部と、
前記顧客から顧客メッセージを受信した場合に、前記第１アシスタントの端末及び前記第２アシスタントの端末に、前記顧客メッセージに返信する意思があることを入力するための操作用画像を、前記顧客メッセージに関連付けて表示させる制御部と、
を有し、
前記第１アシスタント端末及び前記第２アシスタント端末は、
前記操作用画像を表示する表示部と、
前記操作用画像が操作されたことを示す情報を前記アシスタント管理装置に送信する通信部と、
を有するアシスタント管理システム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
しかしながら、専門知識を持つ営業担当者自身がＳＮＳを用いて顧客とメッセージのやり取りをすると、営業効率が悪い。専門知識を持たないアシスタントに顧客とメッセージをやり取りさせ、専門知識を持つ営業担当者の代わりにアシスタントに顧客とメッセージをやり取りすることで、営業担当者が顧客とのメッセージのやり取りに要する時間を減らして、営業効率を上げるという方法が考えられる。このような場合に、複数のアシスタントがメッセージを送信できるようにすると、一つの顧客からのメッセージに対して複数のアシスタントがメッセージを返信してしまう場合が生じるという問題があった。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、複数のアシスタントが同一の顧客からのメッセージに返信することを防ぐことを目的とする。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
本発明の第１の態様のアシスタント管理装置は、顧客の端末から送信されたメッセージを受信する通信部と、前記顧客とメッセージの送受信をする第１アシスタントと、前記第１アシスタントと異なる第２アシスタントとを関連付けて記憶する記憶部と、前記顧客から顧客メッセージを受信した場合に、前記第１アシスタントの端末及び前記第２アシスタントの端末に、前記顧客メッセージに返信する意思があることを入力するための操作用画像を、前記顧客メッセージに関連付けて表示させる制御部と、を有する。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
アシスタント管理装置は、前記操作用画像が操作された前記第１アシスタントの端末から、前記顧客メッセージに返信する意思があることを示すメッセージを受信した場合に、前記第２アシスタントの端末に、前記第１アシスタントが前記顧客メッセージに返信する意思があることを示すメッセージを送信する通信部をさらに有してもよい。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
前記制御部は、前記第１アシスタントの端末、及び前記第１アシスタントの属性と少なくとも一部が一致する属性を有する前記第２アシスタントの端末に、前記操作用画像を表示させてもよい。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
本発明の第２の態様のアシスタント管理方法は、顧客の端末から送信されたメッセージを受信するステップと、前記顧客から顧客メッセージを受信した場合に、前記顧客とメッセージの送受信をする第１アシスタントの端末、及び前記第１アシスタントと異なる第２アシスタントの端末に、前記顧客メッセージに返信する意思があることを入力するための操作用画像を、前記顧客メッセージに関連付けて表示させるステップと、を有する。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１２】
本発明の第３の態様のアシスタント管理システムは、予め登録された顧客端末との間でメッセージの送受信をする第１アシスタント端末及び第２アシスタント端末と、前記第１アシスタント端末及び前記第２アシスタント端末と通信可能なアシスタント管理装置とを備えるアシスタント管理システムであって、前記アシスタント管理装置は、顧客の端末から送信されたメッセージを受信する通信部と、前記顧客とメッセージの送受信をする第１アシスタントと、前記第１アシスタントと異なる第２アシスタントとを関連付けて記憶する記憶部と、前記顧客から顧客メッセージを受信した場合に、前記第１アシスタントの端末及び前記第２アシスタントの端末に、前記顧客メッセージに返信する意思があることを入力するための操作用画像を、前記顧客メッセージに関連付けて表示させる制御部と、を有し、前記第１アシスタント端末及び前記第２アシスタント端末は、前記操作用画像を表示する表示部と、前記操作用画像が操作されたことを示す情報を前記アシスタント管理装置に送信する通信部と、を有する。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１６
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１８
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２１】
本発明によれば、複数のアシスタントが同一の顧客からのメッセージに返信することを防ぐことができるという効果を奏する。