(57)【要約】【課題】顧客カードに対応して預かり品情報を登録および表示し預かり証を発行する。【解決手段】情報端末１２は、カードリーダ３８で顧客コードを読み取ると顧客情報ＤＢ１６から顧客情報を取得する。預かり情報がない場合、預かり品を登録して預かり証を発行する。顧客情報ＤＢ１６に預かり情報がある場合、預かり情報をタッチパネル３６に表示して、顧客情報ＤＢ１６へ送信する。ＰＯＳ端末１３は、商品登録および決済処理を行い、カードリーダ７２で顧客コードを読み取ると顧客情報ＤＢ１６から顧客情報を取得し、預かり品情報を表示部６９、７０に表示する。店舗サーバ１５は、情報端末１２から顧客コードの顧客情報を顧客情報ＤＢ１６に記憶する。情報端末１２またはＰＯＳ端末１３から顧客情報の問合せを受けると顧客情報ＤＢ１６から顧客情報を検出して問い合わせ先に送信する。【選択図】      図９
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を識別する顧客識別情報に対応して預かり情報を記憶するサーバと通信可能に接続された、店用表示部および客用表示部を備えた商品販売データ処理装置であって、
前記顧客の買上商品を登録する商品登録手段と、
前記買上商品の決済処理を行う決済手段と、
１取引として売上げる顧客の買上商品の登録終了に伴い前記サーバから前記顧客の顧客識別情報を読み取り、前記顧客識別情報が読み取られたとき前記サーバから当該顧客の預かり情報を取得して当該預かり情報を前記店用表示部および客用表示部に表示し、前記顧客識別情報が読み取れないとき前記買上商品の取引明細を印字したレシートを発行する決済出力手段と、
を具備したことを特徴とする商品販売データ処理装置。
【請求項２】
前記決済出力手段は、前記店用表示部および客用表示部に、前記預かり情報として、預かり品名と預かり品の点数と顧客の氏名を表示出力する処理手段を具備したことを特徴とする請求項１に記載の商品販売データ処理装置。
【請求項３】
前記決済出力手段は、前記預かり情報を前記店用表示部および客用表示部に表示した後、印字出力する処理手段をさらに具備したことを特徴とする請求項１または２に記載の商品販売データ処理装置。
【請求項４】
前記決済出力手段は、前記預かり情報を前記店用表示部および客用表示部に表示した後、前記預かり情報を前記買上商品の買上情報とともに印字出力する処理手段をさらに具備したことを特徴とする請求項１または２に記載の商品販売データ処理装置。
【請求項５】
商品を購入した顧客を対象に買上商品の登録処理および決済処理を行う、店用表示部および客用表示部を備えたＰＯＳ端末と、前記顧客を識別する顧客識別情報に対応して預かり情報を記憶するサーバとを通信ネットワークを介して接続した商品販売データ処理システムであって、
前記商品販売データ処理装置は、１取引として売上げる顧客の買上商品の登録終了に伴い前記サーバから前記顧客の顧客識別情報を読み取り、前記顧客識別情報が読み取られたとき前記サーバから当該顧客の預かり情報を取得して当該預かり情報を前記店用表示部および客用表示部に表示し、前記顧客識別情報が読み取れないとき前記買上商品の取引明細を印字したレシートを発行する決済出力手段を具備することを特徴とした商品販売データ処理システム。
【請求項６】
商品を購入した顧客を対象に買上商品の登録処理および決済処理を行う、店用表示部および客用表示部を備えたＰＯＳ端末と、前記顧客を識別する顧客識別情報に対応して預かり情報を記憶するサーバとを通信ネットワークを介して接続した商品販売データ処理システムの決済に伴う処理方法であって、
前記ＰＯＳ端末は、
１取引として売上げる顧客の買上商品の登録終了に伴い前記サーバから前記顧客の顧客識別情報を読み取る処理手順と、
前記サーバから前記顧客識別情報が読み取られるとき前記サーバから当該顧客の預かり情報を取得して当該預かり情報を前記店用表示部および客用表示部に表示し、前記サーバから前記顧客識別情報が読み取れないとき前記買上商品の取引明細を印字したレシートを発行する処理手順と、
を具備したことを特徴とする商品販売データ処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、買物客の手荷物を一時預かりすることが可能な商品販売データ処理装置、商品販売データ処理システムおよび商品販売データ処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、たとえば、顧客が来店したときに、個別に手荷物を預ける場合、引換えの札を渡すようになっている。しかし、顧客は預けた荷物を引き取りに来ない場合があったり、店舗側でも預かった荷物の渡し忘れに気が付かない場合がある。
【０００３】
また、顧客が店舗内で買物した後に、この買物をした荷物を預ける場合、預かり端末は、顧客から預かった情報の登録を行い、バーコード情報を含む引換証を発行し、サーバに預かり情報を送信する。サーバは、各端末から送信された預かり物、手荷物会員証の情報、回収した荷物の情報を格納する。預かり回収端末は、顧客から引換証を受け取りバーコード情報が読み取られると、引渡し確認画面を呼び出して預かっていた手荷物を渡すようになっている。（たとえば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００６−３５０７８５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に記載のものは、顧客が店舗内で買物をした際に、その買物した荷物を預かり所に預けるものであって、顧客の所有する手荷物を預けるものではない。
【０００６】
本発明は、顧客の手荷物の預かり情報を登録し商品の決済時に預かり品情報を表示部に表示させる商品販売データ処理システムおよび商品販売データ処理方法を提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、顧客を識別する顧客識別情報に対応して預かり情報を記憶するサーバと通信可能に接続された、店用表示部および客用表示部を備えた商品販売データ処理装置であって、前記顧客の買上商品を登録する商品登録手段と、前記買上商品の決済処理を行う決済手段と、１取引として売上げる顧客の買上商品の登録終了に伴い前記サーバから前記顧客の顧客識別情報を読み取り、前記顧客識別情報が読み取られたとき前記サーバから当該顧客の預かり情報を取得して当該預かり情報を前記店用表示部および客用表示部に表示し、前記顧客識別情報が読み取れないとき前記買上商品の取引明細を印字したレシートを発行する決済出力手段と、を具備したことを特徴とする。
【０００８】
また、本発明は、商品を購入した顧客を対象に買上商品の登録処理および決済処理を行う、店用表示部および客用表示部を備えたＰＯＳ端末と、前記顧客を識別する顧客識別情報に対応して預かり情報を記憶するサーバとを通信ネットワークを介して接続した商品販売データ処理システムであって、前記商品販売データ処理装置は、１取引として売上げる顧客の買上商品の登録終了に伴い前記サーバから前記顧客の顧客識別情報を読み取り、前記顧客識別情報が読み取られたとき前記サーバから当該顧客の預かり情報を取得して当該預かり情報を前記店用表示部および客用表示部に表示し、前記顧客識別情報が読み取れないとき前記買上商品の取引明細を印字したレシートを発行する決済出力手段を具備したことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、顧客が手荷物に影響されることなく自在に買物をすることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、本発明の一実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００１１】
なお、本実施の形態は、大型スーパーマーケットやデパート等で顧客が買物をするときに手荷物を手荷物預かり場所としてたとえば、サービスカウンタ等に預けた後に買物をすることが可能な商品販売データ処理システムおよびにその方法を本発明に適用した場合である。
【００１２】
図１は、本実施の形態に係る商品販売データ処理システム１１を示す模式図である。
【００１３】
図１に示すように、商品販売データ処理システム１１は、たとえば、店舗内の手荷物預かり場所に設置された情報端末１２および顧客が買上げた商品の決済場所に設置された商品販売データ処理装置としての複数のＰＯＳ端末１３をＬＡＮ（Local Area Network）等の通信回線１４を通して通信可能に接続される店舗サーバ１５とで構成している。店舗サーバ１５には、少なくとも顧客情報データベース１６を設けている。この顧客情報データベース１６は、顧客情報記憶手段として機能する。
【００１４】
前記顧客情報データベース１６は、顧客毎に作成される顧客情報レコード１６ａを記憶している。図２に示すように、前記顧客情報レコード１６ａは、顧客を識別する顧客識別情報である顧客コードに対応して預かり情報として預かり情報フラグＦ、預かり品、点数および個人情報などの情報である。前記顧客情報レコード１６ａの前記預かり情報フラグＦは、前記情報端末１２から預かり情報を受信する前は「０」にリセットされている。また、前記情報端末１２から前記預かり情報として預かり品と点数を受信すると、前記預かり情報フラグＦは「１」にセットされる。また、預かり品を顧客に返却する手続きが完了すると、前記情報端末１２は、預かり情報を削除するコマンドを送信すると、店舗サーバ１５は、預かり情報フラグＦを「０」にリセットするとともに、預かり品および点数が削除される。
【００１５】
図３は、前記情報端末１２のハードウェアの要部構成を示すブロック図である。
【００１６】
図３に示すように、情報端末１２は、制御部本体として各部を制御するＣＰＵ(Central Processing Unit)２１、このＣＰＵ２１が実行する制御プログラムなどの固定的データを予め格納されたＲＯＭ(Read Only Memory)２２、データを一時的に格納するためのワークエリア等が形成されるＲＡＭ(Random Access Memory)２３、現在の日付および時刻を計時する時計部２４、通信インターフェース２５、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）コントローラ２６、キーボードコントローラ２７、スキャナコントローラ２８、タッチパネルコントローラ２９、プリンタコントローラ３０、カードリーダコントローラ３１をアドレスバス、データバス等のバスライン３２で接続している。
【００１７】
前記通信インターフェース２５に前記通信回線１４を介して店舗サーバ１５を接続し、ＨＤＤコントローラ２６にＨＤＤ３３を接続し、キーボードコントローラ２７にキーボード３４を接続し、スキャナコントローラ２８にバーコードスキャナ３５を接続し、タッチパネルコントローラ２９にタッチパネル３６を接続し、プリンタコントローラ３０にプリンタ３７を接続し、カードリーダコントローラ３１にカードリーダ３８を接続している。
【００１８】
前記タッチパネルコントローラ２９は、タッチパネル３６に画面を表示させ、その画面上のタッチ操作位置からタッチ入力データを取り込むもので、タッチパネル３６は、図４に示すように、預かり品情報を登録する預かり品登録画面４１と、図５に示すように、預かり品預かり証４２と、図６に示すように、預かり品情報４３および図７に示すように、預かり品返却証４４等を表示させる。
【００１９】
前記プリンタコントローラ３０は、プリンタ３７の印字動作を制御するもので、プリンタ３７は、図５に示すように、預かり品預かり証４２および図７に示すように、預かり品返却証４４等を印刷して発行することが可能である。
【００２０】
前記カードリーダコントローラ３１は、カードリーダ３８で読み取られたカードデータを取り込むもので、カードリーダ３８は、顧客カード３９に記録された顧客コード等を読み取り可能である。そして、カードリーダ３８は、顧客識別情報読取手段を構成する。顧客カード３９は、磁気カード、ＩＣカード等を媒体としたもので、その記憶部には、顧客を特定するための顧客コードや顧客氏名等が記憶されている。前記顧客コードは、顧客識別情報として機能する。
【００２１】
図８は、前記ＰＯＳ端末１３のハードウェアの要部構成を示すブロック図である。
【００２２】
図８に示すように、ＰＯＳ端末１３は、制御部本体として各部を制御するＣＰＵ５１、このＣＰＵ５１が実行する制御プログラムなどの固定的データを予め格納されたＲＯＭ５２、商品販売データの処理に必要な可変的データを格納するための各種メモリエリアが形成されるＲＡＭ５３、現在の日付および時刻を計時する時計部５４、通信インターフェース５５、ＨＤＤコントローラ５６、ドロワインターフェース５７、キーボードコントローラ５８、スキャナコントローラ５９、店用表示コントローラ６０、客用表示コントローラ６１、プリンタコントローラ６２およびカードリーダコントローラ６３をアドレスバス、データバス等のバスライン６４で接続している。
【００２３】
そして、前記通信インターフェース５５に前記通信回線１４を接続し、ＨＤＤコントローラ５６にＨＤＤ６５を接続し、ドロワインターフェース５７にドロワ６６を接続し、キーボードコントローラ５８にキーボード６７を接続し、スキャナコントローラ５９にバーコードスキャナ６８を接続し、店用表示コントローラ６０に店用表示器６９を接続し、客用表示コントローラ６１に客用表示器７０を接続し、プリンタコントローラ６２にプリンタ７１を接続し、カードリーダコントローラ６３にカードリーダ７２を接続している。
【００２４】
前記通信インターフェース５５には、前記通信回線１４を介して接続される外部機器である店舗サーバ１５との間でデータ通信を制御するものである。
【００２５】
前記キーボードコントローラ５８は、キーボード６７の動作を制御するものである。キーボード６７は、置数キー、ＰＬＵキー、小計キー、預／現計キー、クリアキー等の各種キーを配設したものである。
【００２６】
前記スキャナコントローラ５９は、バーコードスキャナ６６の動作を制御するものである。バーコードスキャナ６６は、バーコードを光学的に読み取るものである。各商品にはその商品固有の商品コードを示すバーコードが設けられている。
【００２７】
前記店用表示コントローラ６０および客用表示コントローラ６１は、店用表示器６９と客用表示器７０の画面表示を制御するものである。店用表示器６９と客用表示器７０には、販売商品の品名、単価や１取引の合計金額、釣銭金額等を表示するとともに、図６に示すように、預かり品情報４３等を表示するようになっている。
【００２８】
前記プリンタコントローラ６２は、プリンタ７１の印字動作を制御するものである。プリンタ７１は、レシート用紙に１取引の明細データを印字してレシートを発行するともに、図６に示すように、預かり品情報４３を印刷して発行することが可能である。
【００２９】
前記カードリーダコントローラ６３はカードリーダ７２で読み取られたカードデータを取り込むものである。カードリーダ７２は、顧客に対して発行される顧客カード３９に記録されたデータを読取可能であり、顧客識別情報読取手段として機能する。
【００３０】
前記情報端末１２のＣＰＵ２１は、たとえばＲＯＭ２２に記憶された手荷物の預かりおよび手荷物の返却プログラムにより図９のフローチャートに示す手順で１顧客との預かり品および返却品の処理を制御するものとなっている。
【００３１】
ＣＰＵ２１は、先ず、ＳＴ（ステップ）１１としてカードリーダ３８により顧客カード３９の顧客コードが読み取られるのを待機する。
【００３２】
ここで、ＣＰＵ２１は、カードリーダ３８を介して顧客カード３９の顧客コードが読み取られることを検知した場合には（ＳＴ１１−ＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、ＳＴ１２として読取られた当該顧客コードで店舗サーバ１５の顧客情報データベース１６に対して顧客情報の問い合わせを行う。
【００３３】
そして、顧客情報の問合せを受信した店舗サーバ１３では、情報端末１２から問合せのあった当該顧客コードに基づいて顧客情報データベース１６を検索する。検索結果、当該顧客コードに基づいて顧客情報を送信して応答する。
【００３４】
情報端末１４のＣＰＵ２１は、ＳＴ１３として店舗サーバ１５から当該顧客コードに基づき顧客情報を受信して取得する。
【００３５】
ＣＰＵ２１は、ＳＴ１４として前記顧客情報データベース１６から取得した当該顧客コードに対応する前記顧客情報レコード１６ａに預かり情報があるか否かを判断する。ここでは、たとえば、手荷物を預ける前の状態では、預かり情報フラグＦが「０」で手荷物の預かりがない場合には（ＳＴ１４−ＮＯ）、ＳＴ１５としてタッチパネル３６上に図４に示すように、預かり品登録画面４１を表示させる。
【００３６】
ＳＴ１６としてたとえば、手荷物として「コート」を預ける場合、図示しないが、タッチパネル３６上にプリセットされている「コート」ボタンをタッチ入力すると、預かり品として「コート」、点数として「１点」が登録される（預かり品登録手段）。なお、キーボード３４から預かり品として「コート」と、点数として「１」をキー入力してもよい。
【００３７】
ＳＴ１７としてタッチパネル３６上のたとえば、図示しない「預かり」ボタンをタッチ入力すると、タッチパネル３６に図５に示すように、預かり品預かり証４２を表示する（預かり品預かり証表示手段）。
【００３８】
ＳＴ１８としてタッチパネル３６上に図示しない「発行」ボタンをタッチ入力すると、プリンタ３７が駆動されて図５に示すように、預かり品預かり証４２を印刷して発行させる。
【００３９】
ＳＴ１９として当該顧客コードに対応して預かり情報として預かり情報フラグＦ、預かり品および点数を店舗サーバ１５へ送信する。
【００４０】
店舗サーバ１５は、当該顧客コードに対応して預かり情報を受信すると、預かり情報フラグＦを「１」にセットし、預かり品と点数を顧客情報データベース１６に記憶させる。
【００４１】
前記情報端末１２を取扱う店員は、顧客に顧客カード３９を返却するとともに、発行された預かり品預り証４２を手荷物に取り付けて管理することが可能となる。そして、顧客は、手ぶらで自在に買物を行うことが可能になる。
【００４２】
次に、ＣＰＵ２１は、ＳＴ１４として顧客情報データベース１６から取得した顧客情報に預かり情報があるか否かを判断する。そして、預かり情報が有る場合には（ＳＴ１４−ＹＥＳ）、ＳＴ２０としてタッチパネル３６上に、図６に示すように、預かり品情報４３を表示させる。
【００４３】
ＣＰＵ２１は、ＳＴ２１としてタッチパネル３６上に図示しないが、「発行」ボタンをタッチ入力することにより図７に示すように、預かり品返却証４４をプリンタ３７で印刷して発行する。
【００４４】
ＣＰＵ２１は、ＳＴ２２として当該顧客コードに対応した預かり情報として預かり情報フラグＦを「０」にリセットした情報を店舗サーバ１５へ送信する。
【００４５】
店舗サーバ１５は、当該顧客コードに対応した預かり情報フラグＦを「０」のリセット情報を取得すると、顧客情報データベース１６の預かり情報フラグＦが「０」にリセットされるとともに、預かり品、品数がクリアされる。
【００４６】
次に、前記ＰＯＳ端末１３のＣＰＵ５１は、たとえばＲＯＭ５２に記憶された制御プログラムにより図１０フローチャートに示す手順で１顧客との商品登録処理、決済処理および預かり品情報の各処理を制御するものとなっている。
【００４７】
ＣＰＵ５１は、ＳＴ３１として１取引として顧客の買上商品の販売データが登録されるのを待機する。そして、たとえば、バーコードスキャナ６８により商品コードのバーコードがスキャニング入力されると（ＳＴ３１−ＹＥＳ）、商品登録されたと判断する。
【００４８】
ＳＴ３２として商品販売データ登録処理を実行する。この処理は、顧客の買上商品の商品コードに対応してプリセットされている単価をたとえば、商品ファイルを参照して読み出し、この単価に販売点数を乗算して販売金額を取得するとともに、商品名、単価、販売点数および販売金額等を店用表示器６９および客用表示器７０に表示させる。この処理は、商品登録が行われるごとに繰り返され加算登録される。
【００４９】
ＣＰＵ５１は、ＳＴ３３として１取引として売上げる顧客の買上商品の登録終了が宣言されるか否かを判断する。そして、登録終了のキー入力が宣言されない場合には（ＳＴ３３−ＮＯ）、ＳＴ３１に戻り、次の商品登録を行う。また、登録終了のキー入力が宣言された場合には（ＳＴ３３−ＹＥＳ）、ＳＴ３４としてカードリーダ７２により顧客カード３９が読み取られているか否かを判断する。ここで、顧客カード３９を読み取られない場合には（ＳＴ３４−ＮＯ）、ＳＴ３９として１取引の決済処理を実行しレシートを発行する。
【００５０】
顧客カード３９の顧客コードが読み取られた場合には（ＳＴ３４−ＹＥＳ）、ＳＴ３５としてカードリーダ７２が読み取られた顧客コードに基づいて店舗サーバ１５の前記顧客情報データベース１６に当該顧客情報を問い合わせる。店舗サーバ１５は、前記顧客情報データベース１６に記憶されている当該顧客コードに対応した当該顧客情報をＰＯＳ端末１３へ送信する。
【００５１】
ＣＰＵ５１は、ＳＴ３６として店舗サーバ１５を介して当該顧客コードに対応した当該顧客情報を取得する。
【００５２】
ＳＴ３７として当該顧客コードに対応した当該顧客情報から図６に示すように、預かり品情報４３を店用表示器６９および客用表示器７０に表示させる。このとき、キャッシャは、顧客に対し、たとえば、「お客様にはコートをお預かりいたしております」と、伝えることが可能になる。これにより、顧客は、預かりものを忘れることを防止できる。
【００５３】
ＣＰＵ５１は、ＳＴ３８としてプリンタ７１を制御し、図７に示すように、預かり品情報４３をレシート用紙に印刷して発行させる。なお、専用プリンタを別個に設け、預かり品情報４３を専用の用紙に印刷してもよいことは勿論である。
【００５４】
ＳＴ３９として決済処理としてレシートを印刷し発行する。なお、レシートと預かり品情報４３を同一レシートにして発行してもよい。
【００５５】
以上のような構成にすることにより、前記ＰＯＳ端末１３の店用表示器６９および客用表示器７０に預かり品情報４３が表示されるのでキャッシャと顧客が手荷物の預かり品を確認することが可能となる。さらに、預かり品情報４３が印刷されているので顧客は、手荷物の預かり品があることを確認することが可能となる。これにより顧客は、預けた手荷物を忘れて帰宅することなくサービスカウンタ等の手荷物預かり場所で受けることが可能となる。
【００５６】
本発明によれば、顧客は、手荷物としてたとえば、コート、カバンなどを店舗内のサービスカウンタ等に預けることにより商品を自由に手に持って取り扱うことにより好みの商品を選択して購入することが可能となる。なお、この実施の形態では情報端末１２をＰＯＳ端末１３とは独立した単体構成としたものについて述べたがこれに限定するものではなく、情報端末１２の機能をＰＯＳ端末１３に組み込み、このＰＯＳ端末１３を情報端末１２として使用するようにしてもよい。
【００５７】
以上説明したように、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、実施の段階ではその趣旨を逸脱しない範囲で種々に変形することが可能であるのは勿論である。
【図面の簡単な説明】
【００５８】
【図１】本発明の一実施の形態に係る商品販売データ処理システムの要部構成を示す模式図。
【図２】本実施の形態に係る店舗サーバの顧客情報データベースに記憶される顧客情報レコードのデータの一例を示す模式図。
【図３】本実施の形態に係る情報端末の要部構成を示すブロック図。
【図４】本実施の形態に係る情報端末のタッチパネルに表示される預かり品登録画面の一例を示す平面図。
【図５】本実施の形態に係る預かり品預り証の一例を示す模式図。
【図６】本実施の形態に係る情報端末のタッチパネルおよびＰＯＳ端末の店用、客用表示部に表示される預かり品情報の一例を示す平面図。
【図７】本実施の形態に係る預かり品返却証の一例を示す模式図。
【図８】本実施の形態に係るＰＯＳ端末の要部構成を示すブロック図。
【図９】本実施の形態に係る情報端末の動作を示すフローチャート。
【図１０】本実施の形態に係るＰＯＳ端末の動作を示すフローチャート。
【符号の説明】
【００５９】
１１…商品販売データ処理システム、１２…情報端末、１３…ＰＯＳ端末、１４…通信回線（ＬＡＮ）、１５…店舗サーバ、１６…顧客情報データベース、１６ａ…顧客情報レコード、２１、５１…ＣＰＵ、２２、５２…ＲＯＭ、２３、５３…ＲＡＭ、３６…タッチパネル、３７…プリンタ、３８，７２…カードリーダ、３９…顧客カード。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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