(57)【要約】      （修正有）【課題】物と情報の供給関係およびタイミングを把握し、物および情報の待ち時間を最適化する活動を支援する。【解決手段】第１のステップから第２のステップに物の流れを伴う業務における業務活動改善支援方法において、前記第１のステップの終了タイミングに関する第１ステップ終了時刻情報、前記第２のステップの開始タイミングに関する第２ステップ開始時刻情報、および前記第２のステップに情報が必要な場合に前記情報が供与されるタイミングに関する情報供与時刻情報を入力し、前記第１ステップ終了時刻情報と前記第２ステップ開始時刻情報を用いて前記物が前記第２のステップの開始を待つ時間情報である物の待ち時間情報、および、前記第１ステップ終了時刻情報または前記第２ステップ開始時刻情報の少なくとも一つと前記情報供与時刻情報を用いて前記情報が前記第２のステップの開始を待つ時間情報である情報の待ち時間情報を決定し出力する。【選択図】図１０
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１のステップから第２のステップに物の流れを伴う業務における業務活動改善支援方法において、
前記第１のステップの終了タイミングに関する第１ステップ終了時刻情報、前記第２のステップの開始タイミングに関する第２ステップ開始時刻情報、および前記第２のステップに情報が必要な場合に前記情報が供与されるタイミングに関する情報供与時刻情報を入力し、
前記第１ステップ終了時刻情報と前記第２ステップ開始時刻情報を用いて前記物が前記第２のステップの開始を待つ時間に関する物の待ち時間情報、および、前記第１ステップ終了時刻情報または前記第２ステップ開始時刻情報の少なくとも一つと前記情報供与時刻情報を用いて前記情報が前記第２のステップの開始を待つ時間に関する情報の待ち時間情報を決定し、
前記物の待ち時間情報および前記情報の待ち時間情報を出力する業務改善活動支援方法。
【請求項２】
前記物の待ち時間情報は、前記第１ステップ終了時刻情報および前記第２ステップ開始時刻情報に加えて、前記第１ステップ終了から前記第２ステップ開始までに要する標準時間情報を用いて決定する請求項１記載の業務改善活動支援方法。
【請求項３】
前記物の待ち時間情報および前記情報供与時刻情報を用いて、前記物が前記第２のステップの開始を待つ原因を決定する請求項１記載の業務改善活動支援方法。
【請求項４】
前記原因は、前記情報の遅延または前記第２ステップの遅延のいずれかを含む請求項３記載の業務改善活動支援方法。
【請求項５】
前記物の待ち時間情報および前記情報の待ち時間情報の出力は、前記業務の時間軸方向の矢印ないし直線で表される請求項１記載の業務改善活動支援方法。
【請求項６】
前記物の待ち時間情報および前記情報の待ち時間情報に加え、前記情報供与時刻情報を出力し、前記情報供与時刻情報の出力は、前記業務の時間軸に対して垂直方向の矢印ないし直線で表される請求項５記載の業務改善活動支援方法。
【請求項７】
前記第２ステップに時刻の変更ができない属性を示す変更不可情報を含み、
前記変更不可情報が検出されたときは前記待ち時間情報を用いて前記第２ステップの前で前記物が待つ時間を短縮するように前記第１ステップの開始時刻を決定し、出力する請求項１記載の業務改善活動支援方法。
【請求項８】
前記業務は薬剤処方業務であることを特徴とする請求項１記載の業務改善活動支援方法。
【請求項９】
請求項１ないし８に記載した方法を記述したプログラム。
【請求項１０】
請求項９のプログラムを格納した記録媒体。
【請求項１１】
第１のステップから第２のステップに物の流れを伴う業務における業務活動改善支援を行うための業務活動改善支援装置において、
前記第１のステップの終了タイミングに関する第１ステップ終了時刻情報、前記第２のステップの開始タイミングに関する第２ステップ開始時刻情報、および前記第２のステップに情報が必要な場合に前記情報が供与されるタイミングに関する情報供与時刻情報を入力する入力部と、
前記第１ステップ終了時刻情報と前記第２ステップ開始時刻情報を用いて前記物が前記第２のステップの開始を待つ時間に関する物の待ち時間情報、および、前記第１ステップ終了時刻情報または前記第２ステップ開始時刻情報の少なくとも一つと前記情報供与時刻情報を用いて前記情報が前記第２のステップの開始を待つ時間に関する情報の待ち時間情報を決定する情報処理部と、
前記物の待ち時間情報および前記情報の待ち時間情報を出力する出力部と、
を有する業務改善活動支援装置。
【請求項１２】
前記情報処理部は、前記物の待ち時間情報の決定に際し、前記第１ステップ終了時刻情報および前記第２ステップ開始時刻情報に加えて、前記第１ステップ終了から前記第２ステップ開始までに要する標準時間情報を用いて決定する請求項１１記載の業務改善活動支援装置。
【請求項１３】
前記情報処理部は、前記物の待ち時間情報および前記情報供与時刻情報を用いて、前記物が前記第２のステップの開始を待つ原因を決定する請求項１１記載の業務改善活動支援方法。
【請求項１４】
前記原因は、前記情報の遅延または前記第２ステップの遅延のいずれかを含む請求項１３記載の業務改善活動支援方法。
【請求項１５】
前記出力部は、前記物の待ち時間情報および前記情報の待ち時間情報の出力を、前記業務の時間軸方向の矢印ないし直線で表示する請求項１１記載の業務改善活動支援方法。
【請求項１６】
前記出力部は、前記物の待ち時間情報および前記情報の待ち時間情報に加え、前記情報供与時刻情報を出力し、前記情報供与時刻情報の出力を、前記業務の時間軸に対して垂直方向の矢印ないし直線で表示する請求項１５記載の業務改善活動支援方法。
【請求項１７】
前記第２ステップに時刻の変更ができない属性を示す変更不可情報を含み、
前記情報処理部で前記変更不可情報が検出されたときは、前記待ち時間情報を用いて前記第２のステップの前で前記物が待つ時間を短縮するように前記第１ステップの開始時刻を決定し、前記出力部から出力することを特徴とする請求項１１記載の業務改善活動支援方法。
【請求項１８】
前記業務は薬剤処方業務であることを特徴とする請求項１１記載の業務改善活動支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数のステップからなる業務の改善活動を支援する方法、および装置に関するものであり、特に、医療業務の質と安全を確保するために重要な位置を占める病院の薬剤部の薬剤処方業務について、業務改善案策定および改善案の実行を支援する方法、および装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
一般的に業務は複数のステップから構成されるが、物にかかわる業務の場合は当該ステップ間を物が移動することになる。そして、物の移動とともに、物に加工が施されたり、物が搬送・梱包されたり、あるいは情報が入力されることにより属性が変化し、最終的に完成物が出力されることになる。例えば、典型的な業務として、工場の製造ラインがある。工場の製造ラインに部品が投入されると、製造ラインの過程で様々な部品が取り付けられ、加工されるとともに、その製造ラインの過程で人ないし機械により所定の基準という情報に基づき検査が行われ、結果として最終製品が出来上がる。
これは、病院における薬剤の処方についても同様である。病院の薬剤部においては、医師の処方箋という情報が入力されると、処方箋に従い薬剤師により各種薬剤が薬品棚から取り出され、薬剤を調整する調剤が行われ、薬剤師による監査が行われ、病棟ごと患者ごとに仕分けが行われ、病棟まで搬送され、最終的に医師や看護師等により患者に処方されることになる。この場合も、薬剤という物が薬剤部の業務ステップ間を移動する過程で薬剤に対し、監査、仕分けや搬送などが行われるとともに、その過程で処方箋という情報に基づき、処方対象患者や処方量が特定され、最終的に患者に処方される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−２６０１５６号公報
【特許文献２】特開２００３−６７５６２号公報
【特許文献３】特開平１０−１７７４７７号公報
【特許文献４】特開平９−２４５０８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、このような物の移動を伴う業務においては、業務の各ステップの処理能力が問題となり、あるステップに処理能力の問題が生じるとそこでボトルネックが生じ、全体にその影響が波及し、最終の完成品の出力が滞ることになる。これを解決するために、様々な手法でコンサルティングが行われている。
例えば、特許文献１には、業務改善効果を定量的に把握するためのシステムが開示されており、ある業務ステップの作業者の作業開始時刻と終了時刻を入力し、このデータを統計処理して業務改善可能性のあるステップを抽出するものである。しかし、これは業務ステップ毎の効率アップに焦点があったっており、業務ステップ間の物や情報の滞留の観点で業務改善分析が行われるものではない。
特許文献２にも、特許文献１と同様の分析手法が開示されている。
特許文献３には、業務単位ごとの情報の流れからデータフロー図を作成し、業務設計を支援する装置が開示されている。また、特許文献４にもデータフローダイヤグラムを通じて業務改善を支援する装置が開示されている。しかし、情報たるデータの流れは明確になるものの、データの滞留状況はデータフローダイヤグラムに反映されず、情報の滞留の観点で業務改善分析が行われるものではない。
【０００５】
このように従来のコンサルティングやコンサルティングに用いるツールは、業務ステップそのものに注目するものが多く、ステップ間の物の流れと情報の流れから分析するものではなかった。さらに言えば、物の流れとそれに必要な情報の種類および情報のタイミングという観点で整理されておらず、物の待ち時間、情報の待ち時間が定量的に把握しづらいという問題があった。また、物の待ち時間が発生している場合、各ステップの処理能力の問題なのか、必要な情報が来るタイミングの問題なのかが把握しづらいという問題があった。さらに、問題となるステップ以外のステップに存在する空き時間をどのように有効活用するか、どのように空き時間をなくすかという点に用いることができる支援ツールが整備されていないという問題があった。
【０００６】
そこで本願は、物および情報の業務ステップ間の滞留という観点に基づき、物と情報の種類の供給関係およびタイミングを把握することができ、業務効率上問題となるステップを特定でき、さらには空き時間の有効活用を図ることができる業務改善活動支援方法、および業務改善支援装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の請求項１記載の業務改善活動支援方法は、第１のステップから第２のステップに物の流れを伴う業務における業務活動改善支援方法において、前記第１のステップの終了タイミングに関する第１ステップ終了時刻情報、前記第２のステップの開始タイミングに関する第２ステップ開始時刻情報、および前記第２のステップに情報が必要な場合に前記情報が供与されるタイミングに関する情報供与時刻情報を入力し、前記第１ステップ終了時刻情報と前記第２ステップ開始時刻情報を用いて前記物が前記第２のステップの開始を待つ時間に関する物の待ち時間情報、および、前記第１ステップ終了時刻情報または前記第２ステップ開始時刻情報の少なくとも一つと前記情報供与時刻情報を用いて前記情報が前記第２のステップの開始を待つ時間に関する情報の待ち時間情報を決定し、前記物の待ち時間情報および前記情報の待ち時間情報を出力するものである。
本発明の請求項２記載の業務改善活動支援方法は、請求項１記載の業務改善活動支援方法において、前記物の待ち時間情報は、前記第１ステップ終了時刻情報および前記第２ステップ開始時刻情報に加えて、前記第１ステップ終了から前記第２ステップ開始までに要する標準時間情報を用いて決定するものである。
本発明の請求項３記載の業務改善活動支援方法は、請求項１記載の業務改善活動支援方法において、前記物の待ち時間情報および前記情報供与時刻情報を用いて、前記物が前記第２のステップの開始を待つ原因を決定するものである。
本発明の請求項４記載の業務改善活動支援方法は、請求項３記載の業務改善活動支援方法において、前記原因は、前記情報の遅延または前記第２ステップの遅延のいずれかを含むものである。
本発明の請求項５記載の業務改善活動支援方法は、請求項１記載の業務改善活動支援方法において、前記物の待ち時間情報および前記情報の待ち時間情報の出力は、前記業務の時間軸方向の矢印ないし直線で表されるものである。
本発明の請求項６記載の業務改善活動支援方法は、請求項５記載の業務改善活動支援方法において、前記物の待ち時間情報および前記情報の待ち時間情報に加え、前記情報供与時刻情報を出力し、前記情報供与時刻情報の出力は、前記業務の時間軸に対して垂直方向の矢印ないし直線で表されるものである。
本発明の請求項７記載の業務改善活動支援方法は、請求項１記載の業務改善活動支援方法において、前記第２ステップに時刻の変更ができない属性を示す変更不可情報を含み、前記変更不可情報が検出されたときは前記待ち時間情報を用いて前記第２ステップの前で前記物が待つ時間を短縮するように前記第１ステップの開始時刻を決定し、出力するものである。
本発明の請求項８記載の業務改善活動支援方法は、請求項１記載の業務改善活動支援方法において、前記業務は薬剤処方業務であることを特徴とするものである。
本発明の請求項９記載のプログラムは、請求項１ないし８に記載した方法を記述したものである。
本発明の請求項１０記載の記録媒体は、請求項９のプログラムを格納したものである。
本発明の請求項１１記載の業務改善活動支援装置は、第１のステップから第２のステップに物の流れを伴う業務における業務活動改善支援を行うための業務活動改善支援装置において、前記第１のステップの終了タイミングに関する第１ステップ終了時刻情報、前記第２のステップの開始タイミングに関する第２ステップ開始時刻情報、および前記第２のステップに情報が必要な場合に前記情報が供与されるタイミングに関する情報供与時刻情報を入力する入力部と、前記第１ステップ終了時刻情報と前記第２ステップ開始時刻情報を用いて前記物が前記第２のステップの開始を待つ時間に関する物の待ち時間情報、および、前記第１ステップ終了時刻情報または前記第２ステップ開始時刻情報の少なくとも一つと前記情報供与時刻情報を用いて前記情報が前記第２のステップの開始を待つ時間に関する情報の待ち時間情報を決定する情報処理部と、前記物の待ち時間情報および前記情報の待ち時間情報を出力する出力部とを有するものである。
本発明の請求項１２記載の業務改善活動支援装置は、請求項１１記載の業務改善活動支援装置において、前記情報処理部は、前記物の待ち時間情報の決定に際し、前記第１ステップ終了時刻情報および前記第２ステップ開始時刻情報に加えて、前記第１ステップ終了から前記第２ステップ開始までに要する標準時間情報を用いて決定するものである。
本発明の請求項１３記載の業務改善活動支援装置は、請求項１１記載の業務改善活動支援装置において、前記情報処理部は、前記物の待ち時間情報および前記情報供与時刻情報を用いて、前記物が前記第２のステップの開始を待つ原因を決定するものである。
本発明の請求項１４記載の業務改善活動支援装置は、請求項１３記載の業務改善活動支援装置において、前記原因は、前記情報の遅延または前記第２ステップの遅延のいずれかを含むものである。
本発明の請求項１５記載の業務改善活動支援装置は、請求項１１記載の業務改善活動支援装置において、前記出力部は、前記物の待ち時間情報および前記情報の待ち時間情報の出力を、前記業務の時間軸方向の矢印ないし直線で表示するものである。
本発明の請求項１６記載の業務改善活動支援装置は、請求項１５記載の業務改善活動支援装置において、前記出力部は、前記物の待ち時間情報および前記情報の待ち時間情報に加え、前記情報供与時刻情報を出力し、前記情報供与時刻情報の出力を、前記業務の時間軸に対して垂直方向の矢印ないし直線で表示するものである。
本発明の請求項１７記載の業務改善活動支援装置は、請求項１１記載の業務改善活動支援装置において、前記第２ステップに時刻の変更ができない属性を示す変更不可情報を含み、前記情報処理部で前記変更不可情報が検出されたときは、前記待ち時間情報を用いて前記第２のステップの前で前記物が待つ時間を短縮するように前記第１ステップの開始時刻を決定し、前記出力部から出力することを特徴とするものである。
本発明の請求項１８記載の業務改善活動支援装置は、請求項１１記載の業務改善活動支援装置において、前記業務は薬剤処方業務であることを特徴とするものである。
【発明の効果】
【０００８】
請求項１、１１記載の発明によれば、物の流れを伴う業務において、物および情報が各ステップの開始を待つ時間に関する情報である物の待ち時間情報、および情報の待ち時間情報を出力するので、業務全体においてどのステップで物および情報がどの程度の待ち時間であるのかを定量的かつ鳥瞰的に把握することができ、業務改善活動においてどのステップをどの程度改善すればよいのかを判断することが可能となり、ひいては業務の所要時間の短縮が可能である。
請求項２、１２記載の発明によれば、ステップ間の標準時間情報を参照することにより、ステップ間の物の待ち時間の適正値を求めることができ、よりきめ細かい時間管理に基づき業務改善活動を行うことが可能である。
請求項３、１３記載の発明によれば、物の待ち時間情報および情報供与時刻情報を用いることにより、物の待ち時間が発生している原因を特定することができ、より適切に業務改善活動を支援することができるものである。
請求項４，１４記載の発明によれば、物の待ち時間の発生原因を、情報の遅延か、第２ステップのキャパシティや効率の問題かを区別する情報を出力することになるので、さらに適切に業務改善活動を支援することができるものである。
請求項５，１５記載の発明によれば、物の待ち時間情報、情報の待ち時間情報の出力を、視覚的に表現することができるので、業務全体における物および情報の待ち時間を一瞥して把握することができるものである。
請求項６，１６記載の発明によれば、物に対する情報の作用およびそのタイミングが一瞥して把握することができるものである。
請求項７，１７記載の発明によれば、第２ステップの属性として変更不可情報を設けることにより、第２ステップの前の物の待ち時間を短縮する解決策として、第１ステップの開始時間を調整するという解決手段を選択することができ、空き時間を前倒しにすることによる時間の有効活用を図ることができるものである。
請求項８，１８記載の発明によれば、人の生命、身体に大きく影響する薬剤処方業務に適用することにより、迅速な薬剤の処方、および正確な薬剤の処方を実現する業務改善活動を適切に支援することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の第1の実施形態における業務改善活動支援装置の構成図
【図２】同装置の動作を表した説明図
【図３】同装置の物の流れに関する入力画面を示す説明図
【図４】同装置の情報の流れに関する入力画面を示す説明図
【図５】同装置の第１の実施例の出力画面を示す説明図
【図６】同装置の第２の実施例の出力画面を示す説明図
【図７】同装置の第３の実施例の出力画面を示す説明図
【図８】同装置の第４の実施例の出力画面を示す説明図
【図９】同装置の第５の実施例の出力画面を示す説明図
【図１０】同装置の具体的な結果出力画面の一例を示す説明図
【図１１】同装置の具体的な結果出力画面の一例を示す説明図
【図１２】同装置の実際の結果出力画面の一例を示す説明図
【図１３】同装置の実際の結果出力画面の一例を示す説明図
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に、本発明の業務改善活動支援方法及び業務改善支援活動支援装置の第1の実施形態について説明する。
図１は、本発明の第１の実施形態における業務改善活動支援方法を実行する業務改善活動支援装置の構成図である。業務改善活動支援装置１０１は、入力部１０２、ＣＰＵ１０３、主記憶装置１０４、補助記憶装置１０５、出力部１０６からなる。また出力部１０６には、表示装置１０７や印刷装置１０８が接続されている。
【００１１】
入力部１０２は、各種情報を入力するためのセクションであり、例えばＵＳＢやＰＳ／２インターフェースなどの入力インターフェース、内部バス、およびここに接続されるキーボードやマウス等の入力装置を含むものである。また、外部に接続された補助記憶装置等から各種情報を読み込んでもよい。さらに、後述する補助記憶装置１０５から必要な情報を読み込む場合も、内部バス経由で読み込まれるので、入力部１０２からの入力に含まれるものである。
入力部１０２からは、少なくとも、第１ステップ終了時刻情報、第２ステップ開始時刻情報、情報供与時刻情報が入力される。また、これに加え、業務における各ステップの属性、例えば名称やステップを特定する記号などを入力し、各々のステップの開始時刻情報、および終了時刻情報を入力するようにしてもよい。これらの入力される各種情報の詳細は後述する。
【００１２】
ＣＰＵ１０３は、前記各種情報に基づいて、物の待ち時間情報、情報の待ち時間情報を決定するための演算を行い、これを決定する情報処理部を構成するものである。演算の詳細は実施例１から５で後述する。ＣＰＵ１０３は、汎用のＣＰＵでも専用に構成されたものでもどちらでもよい。
【００１３】
主記憶装置１０４は、メインメモリであり、ＣＰＵ１０３にて上記演算を行うためのプログラムを展開して実行するために用いられる。
【００１４】
補助記憶装置１０５は、大量の情報を格納するための記録媒体たる記憶装置であり、例えばハードディスクやＣＤ，ＤＶＤ，ブルーレイディスクおよびこれを読み取る読み取り装置からなる。補助記憶装置１０５には、上記演算を行うためのプログラムを格納している。また、補助記憶装置１０５には、上記演算や上記演算の結果表示に必要なプログラム、データベースが格納されているとともに、上記演算の結果も必要に応じ保存される。
【００１５】
出力部１０６は、上記演算結果を出力するものであり、例えばＵＳＢや映像出力インターフェースなどの出力インターフェース、および内部バスを含むものである。出力部１０６には、ディスプレイなどの表示装置１０７、およびレーザープリンタやインクジェットプリンタなどの印刷装置１０８が接続され、上記演算結果が表示ないし印刷される。
【００１６】
次に、入力部１０２から入力される、あるいはＣＰＵ１０３で演算により求められる各種情報について説明する。
まず、本発明における業務とは、あらゆる事業ないしその事業を構成する業務を含む概念である。その中でも本発明では、少なくとも第１のステップおよび第２のステップという複数のステップが含まれるとともに、第１のステップから第２のステップに物の流れを伴う業務を対象とする。
物とは、業務の処理対象となるものであり、有体物はもちろん、本願ではプログラムなどの無体物も含む概念である。つまり、本願の実施例は薬剤を例として挙げているが、これに限定されるものではなく、あらゆる経時的要素のない有体物および無体物が含まれる。
【００１７】
第１のステップ、第２のステップと表現されるステップとは、ある業務につき、時系列に複数の作業を必要とする場合における各作業に対応するものである。例えば、ビデオのシリンダーヘッドの製造業務の場合、（シリンダに対し）読取ヘッドの取り付け、基盤の取り付け、配線の半田付け、ヘッドの欠け検査、ヘッドの機能検査、箱詰めのステップからなる。また、病院の薬剤部の薬剤処方業務の場合、処方箋出力、処方箋仕分け、処方箋に基づく薬剤の取り揃え（調剤）、監査、仕分け、搬送のステップからなる。もちろん、このステップの中にもさらに複数のステップが含まれるが、本発明においては一つのステップの枠組みをどの範囲で定めるかは任意である。
また、業務において、各ステップは時系列順に並べることができ、時間的に早く発生する側を第１のステップ、時間的に後に発生する側を第２のステップと定義する。したがって、例えば３つのステップからなる業務の場合、前二つのステップに着目すれば、最初のステップが第１のステップであり、２番目のステップが第２のステップである。また、後二つのステップに着目すれば、２番目のステップが第１のステップであり、３番目のステップが第２のステップである。
本発明においては、第１のステップ、および第２のステップの属性、例えば名称やステップを特定する記号などを入力することは必須ではないが、結果出力の視認性を高めるため、本実施形態においてはステップの名前やその他の各種情報も入力するようにしている。
【００１８】
次に、第１ステップ終了時刻情報とは、第１のステップが終了するタイミングに関する時刻情報である。例えば、特定の物に対する作業や処理（たとえば加工や検査）が終わった時刻（第１ステップ終了時刻）、あるいは基準時刻からの経過時間などがこの例として挙げられる。常に絶え間なく物が連続的に流れている場合は、特定のマーカーをつけた物の処理が終わった時刻でもよいし、一定の個数の物を単位として、その単位内の物のそれぞれの処理が終わった時刻の平均をとってもよい。
【００１９】
第２ステップ開始時刻情報とは、第２のステップが開始するタイミングに関する時刻情報である。例えば、特定の物に対する作業や処理（たとえば加工や検査）が始まった時刻（第２ステップ開始時刻）、あるいは基準時刻からの経過時間などがこの例として挙げられる。常に絶え間なく物が連続的に流れている場合は、特定のマーカーをつけた物の処理が始まった時刻でもよいし、一定の個数の物を単位として、その単位内の物のそれぞれの処理が始まった時刻の平均をとってもよい。
【００２０】
情報供与時刻情報とは、第２のステップに情報が必要な場合にこの情報が第２ステップに供与されるタイミングを表す時刻情報である。例えば、第２ステップに情報が供与された時刻、あるいは基準時刻からの経過時間などがこの例として挙げられる。常に絶え間なく情報が連続的に供与されている場合は、特定の情報が供与された時刻でもよいし、一定の数の情報を単位として、その単位内の情報のそれぞれが供与された時刻の平均をとってもよい。
【００２１】
情報とは、物に対してその物の属性を変化させるものであれば足りる。例えば、薬剤処方業務においては、処方箋は、処方箋自体は物ではあるが、処方箋に記載された薬剤の情報（薬剤の種類、量、処方時間、処方対象患者等）は、一般的な薬剤が、特定の用途、患者に用いられるという属性を付与する点で、本発明の情報に該当する。また、処方された薬剤に貼るラベルの供給も、処方対象が明示的に付与されたという点で、本発明の情報に該当する。その他、処方された薬剤の健康保険点数のデータなども当然本発明の情報に含まれる。
本発明においては、情報の属性、例えば情報の名称や種類、情報を特定するための記号などを入力することは必須ではないが、結果出力の視認性を高めるため、本実施形態においては情報の種類名も入力するようにしている。
【００２２】
物の待ち時間情報とは、物が第２のステップの前で処理を待つ時間に関する情報である。例えば、第１のステップの終了後、第２のステップで物が処理されるまで待つ時間がこれにあたる。第１ステップ終了時刻情報と第２ステップ開始時刻情報が既知であれば、両者の差分をとることにより求めることができる。
ただし、第１ステップから第２ステップへの移行には所定の時間がかかるのが通常である。したがって、この所定の時間を標準時間情報として補助記憶装置１０５に保持しておき、物の待ち時間情報を求める場合に、上記差分値から標準時間情報を減じるようにして求めてもよい。
【００２３】
情報の待ち時間情報とは、情報が第２のステップの前で処理を待つ時間に関する情報である。例えば、情報が供与されたタイミングから第２のステップの開始までの時間がこれに当たる。この場合、情報供与時刻情報と第２ステップ開始時刻情報が既知であれば、両者の差分をとることにより求めることができる。
なお、第１ステップから第２ステップへの移行時間が無視できるような場合は、第２ステップ開始時刻情報に代えて第１ステップ終了時刻情報を用いてもよい、
また、第１ステップから第２ステップへの移行にかかる標準時間情報を保持しているときは、情報供与時刻情報と第２ステップ開始時刻情報の差分値から標準時間情報を減じるようにして求めてもよいし、情報供与時刻情報と第１ステップ終了時刻情報の差分値に標準時間情報を加えるようにしてもよい。
【００２４】
次に、かかる業務改善活動支援装置の動作、すなわち業務改善活動支援方法について、図３，４を参照しながら、図２を用いて説明する。図２は、業務改善活動支援装置の動作、すなわち業務改善活動支援方法のフローチャートである。図３は、同装置の物の流れに関する入力画面、図４は、同装置の情報の流れに関する入力画面である。
【００２５】
まず、ＣＰＵ１０３は、補助記憶装置１０５に格納された本業務改善活動支援方法を記述したプログラムを読み出し、主記憶装置１０４に展開し、当該プログラムを実行する。
当該プログラムは、入力部１０２から、第１ステップ終了時刻情報、第２ステップ開始時刻情報、および情報供与時刻情報の入力を促す（Ｓ２０１）。本実施形態では、以下の具体例の通り、物の流れに関する入力画面と方法の流れに関する入力画面に従い、操作者は各種情報を入力する。
【００２６】
図３の通り、物にかかる入力画面では、業務のステップ名３０１、同ステップの開始時刻３０２、および同ステップの終了時刻３０３を入力する。業務に次ステップが存在するときは、ボタン３０４を押せば、同様の画面が再度現れ、同様の入力を行う。この次ステップから見た場合、前のステップの入力画面で入力した終了時刻３０３は第１ステップ終了時刻情報にあたり、次ステップで入力した開始時刻３０２は第２ステップ開始時刻情報に該当する。全てのステップの入力が終了すれば、ボタン３０５を押し、入力を終了する。
また、図４の通り、情報にかかる入力画面では、情報名４０１、情報が供与される供与時刻４０２、および情報が供与される供与対象のステップ４０３を入力する。この場合、情報の供与時刻４０２が情報供与時刻情報に該当する。また、供与対象ステップ４０３が第２のステップに該当する。別の情報が存在するときは、ボタン４０４を押せば、同様の画面が再度現れ、同様の入力を行う。全ての情報の入力が終了すれば、ボタン４０５を押し、入力を終了する。
【００２７】
次に、入力された各種情報を用いて、各ステップの物の待ち時間情報（Ｓ２０２）、および該当するステップの情報の待ち時間情報（Ｓ２０３）を決定する。この決定の順序は任意である。
本実施形態では、物の待ち時間情報は、Ｓ２０１で入力された第１ステップ終了時刻情報（前ステップの終了時刻３０３）と第２ステップ開始時刻情報（次ステップの開始時刻３０２）の差分をとったものから標準時間情報をさらに減算したものである。また、情報の待ち時間情報は、Ｓ２０１で入力された情報供与時刻情報（情報の供与時刻４０２）と供与対象ステップ４０３に対応する第２ステップ開始情報（次ステップ開始時刻３０２）の差分をとったものから標準時間情報をさらに減算したものである。
【００２８】
そして、Ｓ２０2、S２０３で求めた物の待ち時間情報と情報の待ち時間情報を表示装置１０７に表示したり、印刷装置１０８で印刷することにより出力する。出力画面の具体例は、以下の実施例１から実施例５で説明する。
【実施例１】
【００２９】
図５は、第１の実施例の出力画面を示す説明図である。出力画面は、Ｓ２０１で入力された各種情報に従って表示される。５０１は第１のステップのブロック、５０２は第２のステップのブロックである。直線５０３は第１ステップブロック５０１から第２ステップブロック５０２への物の流れを表している。矢印５０４はＳ２０２で求められた物の待ち時間情報を表している。そして、矢印５０４の下側には、物の待ち時間情報に基づいた待ち時間を表示している。本実施例によれば、物は第２ステップブロック５０２の前で１１分３８秒の待ち時間があることを示している。また、時間の流れを示す時間軸５０５は、図の左から右方向のベクトルで表される。
このように、物の待ち時間情報は、画面上で時間軸５０５方向の矢印５０４と、物の待ち時間の数値として表示されている。もちろん、矢印の長さで物の待ち時間の長短を表現してもよい。また、矢印ではなく、直線その他の線で表してもよい。
【００３０】
なお、第１ステップブロック５０１、第２ステップブロック５０２、直線５０３、矢印５０４は、時間軸に忠実に実際のスケールで表現してもよい。この場合、第１ステップブロック５０１の右辺は第１ステップ終了時刻情報、第２ステップブロック５０２の左辺は第２ステップ開始時刻情報を表している。また直線５０３の長さは、第１ステップ終了から第２ステップ開始の時間を、矢印５０４の長さは、物が第２ステップの開始を待つ待ち時間を表している。直線５０３の長さから矢印５０４の長さを減じた長さは、標準時間情報を表すことになる。
【００３１】
物の待ち時間情報が所定の値を超えるような場合、第２ステップの遅延、すなわち第２ステップがボトルネックとなっていると判断することができる。このような場合、第２ステップに原因がある旨の表示を行う。例えば、第２ステップブロック５０２を所定の色、例えば警告を表す黄色で表示する方法が考えられる。この表示に基づき、業務改善活動としては、第２ステップの効率化を図り、物の待ち時間の短縮を図ることになる。業務改善活動が終われば、例えば、第２ステップブロック５０２に設けられたボタンを押してプルダウンメニュー５０６を表示させ、改善活動完了の項目にチェックを入れることにより、矢印５０４を消去し、あるいはこれに加え、第２ステップブロック５０２を矢印５０４の長さ分だけ左にシフトして表示するようにしてもよい。
なお、プルダウンメニュー５０６に、補助記憶装置１０５にあらかじめ記録された改善のための手段を列挙して改善活動の支援に資するための情報を提供したり、あるいは完了した手段にチェックを入れて改善活動の進捗を管理するようにしてもよい。
【００３２】
このように本実施例では、出力画面から特定のステップの前の物の待ち時間を視覚的、定量的に把握することができるとともに、どのステップの遅延に原因があるかを特定することができ、ひいては業務改善活動支援を効果的に行うことができるものである。
【実施例２】
【００３３】
図６は、第２の実施例の出力画面を示す説明図である。出力画面は、Ｓ２０１で入力された各種情報に従って表示されることは実施例１と同様である。６０１は第１のステップのブロック、６０２は第２のステップのブロックを表している。また、直線６０３は第１ステップブロック６０１から第２ステップブロック６０２への物の流れを表している。矢印６０４はＳ２０２で求められた物の待ち時間情報を表している。そして、矢印６０４の下側には、物の待ち時間情報に基づいた物の待ち時間を表示している。本実施例によれば、物は第２ステップブロック６０２の前で１５分１２秒の待ち時間があることを示している。
６０５は供与される情報の種類を表す情報ブロックを表し、６０６は第２ステップブロック６０２に情報が供与されるタイミングを表す矢印である。つまり、矢印６０６は、情報供与時刻情報を表している。
このように、情報供与時刻情報は、時間軸６０７に対し時間軸６０７方向に垂直の矢印で表している。もちろん、矢印に代えて直線、その他の線で表してもよい。
【００３４】
物の待ち時間情報が所定の値を超えるような場合、第２ステップの遅延、すなわち第２ステップがボトルネックとなっている可能性がある。また、矢印６０６が第２ステップブロック６０２の左辺ぎりぎりに入力されていることから、第２ステップは物を処理するために必要な情報を待っていた可能性もある。そこでこのような場合、第２ステップの遅延、あるいは情報の遅延に原因がある旨の表示を行う。例えば、第２ステップブロック５０２および情報ブロック６０５を所定の色、例えば警告を表す黄色で表示する方法が考えられる。この表示に基づき、業務改善活動としては、第２ステップの効率化を図り、物の待ち時間情報分だけ物の待ち時間の短縮を図る、あるいは物の待ち時間情報分だけ情報の供与タイミングを早めることになる。業務改善活動が終われば、例えば、第２ステップブロック６０２または情報ブロック６０５に設けられたボタンを押してプルダウンメニュー６０８を表示させ、改善活動完了の項目にチェックを入れることにより、矢印６０４を消去し、あるいはこれに加え、第２ステップブロック６０２、情報ブロック６０５、および矢印６０６を矢印６０４の長さ分だけ左にシフトして表示するようにしてもよい。
【００３５】
このように本実施例では、出力画面から特定のステップの前の物の待ち時間を視覚的、定量的に把握することができるとともに、どのステップの遅延ないしどの情報の遅延に原因があるかを特定することができ、ひいては業務改善活動支援を効果的に行うことができるものである。
【実施例３】
【００３６】
図７は、第３の実施例の出力画面を示す説明図である。７０１から７０５はそれぞれ、第１ステップブロック７０１、第２ステップブロック７０２、直線７０３、情報ブロック７０４、矢印７０５である。直線７０３は実施例１，２と同様、第１ステップブロック７０１から第２ステップブロック７０２への物の流れを表している。矢印７０５は、実施例２と同様、第２ステップブロック７０２に情報が供与されるタイミングである情報供与時刻情報を表している。
しかし、図７の中では、矢印７０５の先端は、時間軸７０６に対し、第２ステップブロック７０２の相当前に落ちている。これは、第２ステップブロック７０２の処理が開始する前に、情報が処理を待っている状況を表している。そして、情報が第２ステップの開始を待つ時間、すなわちＳ２０３で求められた情報の待ち時間情報を表しているのが矢印７０７である。矢印７０７の下側には、情報の待ち時間情報に基づいた情報の待ち時間を表示しており、本実施例によれば、情報は第２ステップブロック７０２での処理が開始される前に２０分２０秒の待ちが発生していることを示している。
なお、実施例１，２のように直線７０３に沿って矢印が重ねて表示されていないので、本実施例の場合は物の遅延はないことがわかる。
【００３７】
情報の待ち時間情報が所定の値を超えるような場合であっても、第２ステップに遅延がない場合は、情報の供与タイミングを時間軸方向の後ろにずらすことができる。すなわち、情報の生成のための準備を現在よりも遅らせることができることを意味する。そこでこのような場合、情報の供与を遅らせてもいい旨の表示を行う。例えば、情報ブロック７０４を所定の色、例えばシフト可能という意味で青色で表示する方法が考えられる。この表示に基づき、業務改善活動としては情報の供与タイミングを情報の待ち時間情報分だけ遅らせることになる。業務改善活動が終われば、例えば、情報ブロック７０４に設けられたボタンを押してプルダウンメニュー７０８を表示させ、改善活動完了の項目にチェックを入れることにより、矢印７０７を消去し、あるいはこれに加え、情報ブロック７０４、および矢印７０５を矢印７０７の長さ分だけ右にシフトして表示するようにしてもよい。
【００３８】
このように本実施例では、出力画面から特定のステップの前の情報の待ち時間を視覚的、定量的に把握することができるとともに、情報の供与タイミングを調整することができ、ひいては業務改善活動支援を効果的に行うことができるものである。
【実施例４】
【００３９】
図８は、第４の実施例の出力画面を示す説明図である。第４の実施例は第１の実施例と第３の実施例の状況が混在している場合を表している。すなわち、第２ステップの前で物の待ち時間が発生しているとともに、情報が供与されるタイミングが早すぎるものである。８０１から８０７はそれぞれ、第１ステップブロック８０１、第２ステップブロック８０２、直線８０３、矢印８０４、情報ブロック８０５、矢印８０６、矢印８０７である。直線８０３は実施例１，２と同様、第１ステップブロック８０１から第２ステップブロック８０２への物の流れを表している。矢印８０４は物の待ち時間情報を、矢印８０６は情報供与時刻情報を、矢印８０７は情報の待ち時間情報を表している。
【００４０】
本実施例の場合、矢印８０４が表示されていることから、まず物の遅延が発生していることが分かる。しかし、実施例２とは異なり、情報が第２ステップに供与されるタイミングは、矢印８０７が表示されていることから見れば、第２ステップからずいぶん早いことになる。したがって、物の遅延の原因は、第２ステップの遅延が原因であることがわかる。そこで、実施例１と同様、第２ステップブロック８０２の表示の色を変えるなどして、第２ブロックに原因があることを表示する。
また、矢印８０７が表示されていることから、情報の待ち時間が発生していることが分かる。そこで、実施例２と同様、情報ブロック８０５の色を変えるなどして、情報の供与タイミングを後ろにずらしてもよいことを表示する。
【実施例５】
【００４１】
図９は、第５の実施例の出力画面を示す説明図である。実施例５は実施例１とほぼ同様の構成を有している。すなわち、９０１から９０４はそれぞれ、第１ステップブロック９０１、第２ステップブロック９０２、直線９０３、矢印９０４である。直線９０３は実施例１と同様、第１ステップブロック９０１から第２ステップブロック９０２への物の流れを表している。矢印９０４は物の待ち時間情報を表している。
実施例１と異なるのが、第２ステップは、開始時刻が変更できないという制約を伴うことである。すなわち、第２ステップは、開示時刻の変更ができないという属性を有している。これを明示するため、第２ステップブロック９０２には、開始時刻が変更できないことを表すため、左辺に延長部９０５を表示するようにしている。
かかる制約は、変更不可情報として管理される。例えば、Ｓ２０1で第１ないし第２のステップや第１ステップ終了時刻情報ないし第２ステップ開始時刻情報を入力するときに、同時に変更不可情報を入力してもよいし、一定のステップ、例えば患者に対する薬剤の投与など、類型的に開始時刻が変更できない種類のステップを補助記憶装置１０５に記録しておき、入力されたステップと照らし合わせることにより変更不可情報を自動的に付与するようにしてもよい。変更不可情報の検出は、情報処理部たるＣＰＵ１０３で行う。
【００４２】
この場合、物の待ち時間情報を表す矢印９０４が表示されていても、実施例１のように第２ステップの改善を行い、開始時刻を前にずらすということができない。そこで、第１ステップを物の待ち時間情報分だけ後ろにずらすことにより、あるいは業務全体の開始時刻を遅らせることにより、時間的に前に空き時間を作ることが考えられる。そこでこのような場合、第１ステップを時間的に後ろにシフトすることができる旨の表示を行う。例えば、第１ステップブロック９０１を所定の色、例えばシフト可能という意味で青色で表示する方法が考えられる。この表示に基づき、業務改善活動としては、第１ステップの開示時刻を遅らせることにより、より前のステップに空き時間をつくることができる。業務改善活動が終われば、例えば、第１ステップブロック９０１に設けられたボタンを押してプルダウンメニュー９０６を表示させ、改善活動完了の項目にチェックを入れることにより、矢印９０４を消去し、あるいはこれに加え、第１ステップブロック９０１を矢印９０４の長さ分だけ右にシフトして表示するようにしてもよい。
【００４３】
このように本実施例では、特定のステップの開始時刻が変更できないことを条件に、前のステップの開始時刻を調整することにより、時間的に前に空き時間を作り、この空き時間を有効活用することができるものであり、ひいては業務改善活動支援を効果的に行うことができるものである。
【００４４】
以上の実施例を元に、薬剤処方業務を例に挙げて、図１０を用い、本発明の業務改善支援方法ないし業務改善活動支援装置の動作を説明するとともに、出力結果を用いて具体的にどのステップにおける業務改善をどのように進めればよいのかの例を説明する。
【００４５】
図１０は、本発明を用いた薬剤処方業務における出力結果である。かかる結果を出力する前提として、各ステップおよび各情報の各種情報の入力を行う。
具体的には、薬剤処方業務は、外来患者に対する処方の場合、薬剤の倉庫からの移送１０、調剤１１、監査１２、仕分け１３、薬剤処方および会計１４を経て患者に薬剤が処方される。一方入院患者に対する処方、特に投与の場合、薬剤の倉庫からの移送１０、調剤１１、監査１２までは外来患者の場合と同じであるが、その後必要に応じて薬剤の混合１５、薬剤投与１６という経過をたどる。また、調剤１１には、医師の処方箋１７という情報が、薬剤処方および会計１４には点数データ１８が必要である。
本発明の業務改善支援装置にこれらのステップを入力するとともに、それぞれのステップの開始時刻および終了時刻を入力する。開始時刻および終了時刻のデータは、平衡状態におけるある特定の薬剤が通過した時刻、業務開始時におけるある特定の薬剤が通過した時刻、あるいは一定期間に通過した複数の薬剤の平均時刻を入力するなど、業務改善の目的に応じて入力するデータを決定することが望ましい。
また、これらの情報の各種情報である情報供与時刻情報、および情報の供与対象ステップも入力する。
【００４６】
次に、業務改善支援装置は、入力された各種情報から、物の待ち時間情報、および情報の待ち時間情報を決定する。
そして、各ステップ１０から１８のブロックとともに、情報供与時刻情報を表す矢印２２，２５、物の待ち時間情報を表す矢印２３，２４，２６、情報の待ち時間情報を表す矢印２１を表示する。また、実施例１から５の規則に従い、処方箋１７、薬剤混合１５は時間的に後ろにずらすことができるので青色で表示され、監査１２、薬剤処方および会計１４、点数データ１８は改善が必要として黄色で表示される。
以下、具体的なブロックに着目し、本出力結果が業務改善にどのように用いることができるかを説明する。
【００４７】
まず、調剤１１および監査１２のブロックに着目する。この例は、矢印２３で示されるように、情報の入力を伴わないブロックの前で薬剤の待ち時間が生じている。これは実施例１に対応する状況である。したがって、黄色で表示された監査１２のステップについて、業務改善に取り組むことになる。たとえば、監査者である薬剤師の増員、監査台上の薬剤の移動距離の短縮、薬剤のバーコード管理などが挙げられる。
業務改善効果があがれば、矢印２３で示される薬剤の待ち時間が解消され、最終的な薬剤の処方ないし投与までの時間が短縮することになる。
【００４８】
次に、仕分け１３、薬剤処方および会計１４、点数データ１８のブロックに着目する。この例は、矢印２４および２５で示されるように、情報の入力を伴うブロックの前で薬剤の待ち時間が生じているとともに、情報の入力時刻が薬剤処方および会計１４の処理時刻となっている。これは実施例２に対応する状況である。したがって、黄色で表示された薬剤処方および会計監査１４、点数データ１８のステップについて、業務改善に取り組むことになる。
たとえば、薬剤処方、会計１４のステップについては、会計担当者の増員、会計と処方の分離などが挙げられる。また、点数データ１８については、保険点数データの入力を医師の処方箋作成と同時に行うようなプログラムを導入するなどして、点数データが供与される時間を早める。
業務改善効果があがれば、矢印２４で示される薬剤の待ち時間が解消され、薬剤の処方および会計までの時間が短縮することになる。
【００４９】
さらに、調剤１１、処方箋１７のブロックに着目する。この例は、矢印２１で示されるように、情報の入力を伴うブロックの前で処方箋の待ち時間が生じている。これは実施例３に対応する状況である。したがって、青色で表示された処方箋１７のブロックについて処方箋供与の時刻を後ろにずらすことを検討する。
処方箋は、医師の診断の結果を薬剤処方の点から記載した情報（データ）である。例えば入院患者への薬剤の投与について前日の診察結果に基づく処方箋を用いているとすれば、当日の朝の診断結果次第では薬剤の種類や量の変更が生じうる。したがって、最新の診断結果に基づく処方箋で薬剤を処方する方が、処方の変更や中止が介在する機会が減り、業務効率は上がることになる。つまり、処方箋供与の時刻を後ろにずらすことができれば、業務効率が上がる可能性がある。
この表示結果に基づき、例えば朝の診断に基づく処方箋を用いることに変更するとともに、処方箋を供与する時間を後ろにずらすなどの改善策をとることになる。
【００５０】
最後に、薬剤混合１５および薬剤投与１６のブロックに着目する。この例は、矢印２６および薬剤投与１６のブロックの形状で示されるように、開始時間変更不可の属性を有する薬剤投与１６のブロックの前で薬剤の待ち時間が生じている。これは実施例５に対応する状況である。したがって、青で表示された薬剤混合１５のステップの開始時刻を後ろにずらすことを検討する。
例えば、患者に投与される薬剤には、抗がん剤のように複数の薬剤を混合することにより調整されるものがある。しかし、混合された薬剤は鮮度が重要であったり、混合により不安定となり時間が経つと化学反応が進んでしまったりする薬剤も多い。したがって、このような薬剤の混合を行うステップは、投与時間にできるだけ近づけて設ける方が望ましい。
そこで、このような場合、薬剤混合１５のステップを、矢印２６で示される薬剤の待ち時間を元に、後ろにずらすという改善策をとることになる。これにより、時間的に前に薬剤師の空き時間を確保し、この空き時間を利用して薬剤師に別の仕事を割り当てることで、人的リソースの有効活用を図ることが可能となる。
なお、これに加えて、薬剤の混合速度、混合完了から点滴までの期限、ダブルチェックやトリプルチェックに必要な時間などを考慮して、薬剤混合１５の開始時刻を計算し、これを映像ないし音声で出力するようにしてもよい。これにより、担当薬剤師は、薬剤混合業務の開始時間を知ることができ、薬剤混合業務と他の業務を兼務することが可能となる。
【００５１】
以上の改善活動が終わった状況を図１１で示す。この状況においては、物の待ち時間や情報の待ち時間を表す矢印が消えており、物や情報の待ち時間が最適化されていることが分かる。そして、薬剤移送１０から薬剤処方および会計１４までの長さが短くなっているので、業務全体の所要時間が短縮していることが分かる。
なお、各ステップでの課題および原因に基づき、各ステップでの改善活動に取り組めば、さらに業務全体の改善が図れる。
また、これに加えて、それぞれの業務改善活動を重要な順に並べて出力することも可能である。例えば、各ステップの課題解決度や原因解消度、各ステップが時間的に上流に位置するか下流に位置するかに加え、あるステップに対して下流に分岐があり、複数のステップが並列で待っているような場合は、課題解決の重要度が高いとして、他に先駆けて当該ステップの改善に取り組むよう出力することが考えられる。本実施例でいえば、図１０，１１の監査１２のステップは、下流に仕分け１３と薬剤混合１５のステップが並列で控えており、監査１２の改善は全体に大きく影響を与えると考えられる。
【００５２】
図１２、図１３はそれぞれ図１０、図１１の状況に対応し、実際のディスプレイでの表示の例を示したものである。このように、時間軸を縦方向下向きに設定することも可能である。
【産業上の利用可能性】
【００５３】
本発明は、主に説明した病院の薬剤部における薬剤処方業務に関する業務改善活動支援はもちろんのこと、工場における生産ライン、各種事務手続き、工事現場など、あらゆる業務に対する改善活動支援に用いることが可能である。
【符号の説明】
【００５４】
１０１  業務改善活動支援装置
１０２  入力部
１０３  ＣＰＵ
１０４  主記憶装置
１０５  補助記憶装置
１０６  出力部
１０    薬剤移送ステップ
１１    調剤ステップ
１２    監査ステップ
１３    仕分けステップ
１４    薬剤処方および会計ステップ
１５    薬剤混合ステップ
１６    薬剤投与ステップ
１７    処方箋
１８    点数データ
２１    情報の待ち時間情報
２３，２４，２６  物の待ち時間情報
２２，２５  情報供与時刻情報
【図１】
2011221769.tif 000003
【図２】
2011221769.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2011221769.tif 000010
【図９】
2011221769.tif 000011
【図１０】
2011221769.tif 000012
【図１１】
2011221769.tif 000013
【図１２】
2011221769.tif 000014
【図１３】
2011221769.tif 000015