(57)【要約】【課題】客先を効率よく巡回する順路の適切な計画を支援することが可能な業務支援システムを提供する。【解決手段】情報を表示する表示部と、製品を納入された顧客と顧客の位置を示す顧客位置とを対応させて記録する顧客ＤＢと、表示部に地図を表示して顧客位置を指し示す目印を地図上に表示する情報表示部と、顧客への対応状況を含めた製品の保守業務情報を記録する保守ＤＢと、顧客のうちから顧客を訪問する巡回業務を行うべき対象顧客を判断するための情報を保守ＤＢから抽出する抽出条件を受け付ける抽出条件受付部と、抽出条件に基づいて抽出条件に適合する対象顧客を含めた抽出情報を前記保守ＤＢから抽出する情報抽出部とを備え、情報表示部は、目印のうちで対象顧客に対応する顧客位置を指し示す目印を地図上において視覚的に区別可能な状態で表示する。【選択図】図１
2011128997.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報を表示する表示部と、
製品を納入された顧客と前記顧客の位置を示す顧客位置とを対応させて記録する顧客ＤＢと、
前記表示部に地図を表示して前記顧客位置を指し示す目印を前記地図上に表示する情報表示部と、
前記顧客への対応状況を含めた前記製品の保守業務情報を記録する保守ＤＢと、
前記顧客のうちから前記顧客を訪問する巡回業務を行うべき対象顧客を判断するための情報を前記保守ＤＢから抽出する抽出条件を受け付ける抽出条件受付部と、
前記抽出条件に基づいて前記抽出条件に適合する前記対象顧客を含めた抽出情報を前記保守ＤＢから抽出する情報抽出部と
を備え、
前記情報表示部は、前記目印のうちで前記対象顧客に対応する前記顧客位置を指し示す前記目印を前記地図上において視覚的に区別可能な状態で表示する
業務支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載の業務支援システムであって、
前記巡回業務において前記顧客を訪問する巡回者の移動履歴となる位置情報を計測する携帯情報端末と、
記位置情報と前記位置情報の計測された巡回時刻とを前記携帯情報端末の識別子に対応させて前記巡回業務毎に記録する移動履歴ＤＢと
をさらに備え、
前記情報表示部は、前記地図上に前記目印を表示すると共に、前記巡回業務毎に記録された前記位置情報を前記巡回時刻の順番に前記地図上で接続する矢印を表示する
業務支援システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の業務支援システムであって、
前記保守ＤＢは、前記顧客に対して行われる保守業務における業務区分を前記保守業務情報に対応させて記録しており、
前記抽出条件受付部は、現在、前記保守業務の対応中である対応中顧客の抽出命令を受け付け、
前記情報抽出部は、前記保守ＤＢに記録された前記保守業務情報に基づいて前記対応中顧客と現在対応中の前記保守業務の前記業務区分とを抽出し、
前記情報表示部は、前記地図上に表示した前記目印のうち前記対応中顧客に対応する前記目印を、前記業務区分毎に予め定められた視覚的に区別可能な状態で表示する
業務支援システム。
【請求項４】
請求項１から請求項３までのいずれかに記載の業務支援システムであって、
前記抽出条件受付部は、前記顧客ＤＢに記録された顧客のうちから特定顧客を抽出するべき検索条件と、前記特定顧客に対応する顧客位置を表示する前記地図の縮尺とを受け付け、
前記情報抽出部は、前記検索条件に対応する前記特定顧客と前記特定顧客に対応する顧客位置とを前記顧客ＤＢから抽出して、
前記情報表示部は、前記特定顧客に対応する顧客位置を指し示す前記目印を前記縮尺に拡大された前記地図上に表示する
業務支援システム。
【請求項５】
請求項１から請求項４までのいずれかに記載の業務支援システムであって、
前記抽出条件受付部は、前記地図上に表示された前記目印のうちから選択目印の選択を受け付け、
前記情報抽出部は、前記顧客ＤＢ及び前記保守ＤＢから前記選択目印に対応する詳細情報を抽出して、
前記情報表示部は、前記詳細情報を前記表示部へ表示する
業務支援システム。
【請求項６】
製品を納入された顧客と前記顧客の位置を示す顧客位置とを対応させて記録するステップと、
地図を表示するステップと、
前記顧客位置を指し示す目印を前記地図上に表示するステップと、
前記顧客への対応状況を含めた前記製品の保守業務情報を記録するステップと、
前記顧客のうちから前記顧客を訪問する巡回業務を行うべき対象顧客を判断するための情報を抽出する抽出条件を受け付けるステップと、
前記抽出条件に基づいて前記抽出条件に適合する前記対象顧客を含めた抽出情報を抽出するステップと、
前記目印のうちで前記対象顧客に対応する前記顧客位置を指し示す前記目印を前記地図上において視覚的に区別可能な状態で表示するステップと
を備える業務支援方法。
【請求項７】
請求項６に記載の業務支援方法であって、
前記巡回業務において前記顧客を訪問する巡回者の移動履歴となる位置情報を計測するステップと、
記位置情報と前記位置情報の計測された巡回時刻とを前記携帯情報端末の識別子に対応させて前記巡回業務毎に記録するステップと
をさらに備え、
前記目印を前記地図上に表示するステップは、
前記地図上に前記目印を表示すると共に、前記巡回業務毎に記録された前記位置情報を前記巡回時刻の順番に前記地図上で接続する矢印を表示するステップ
を含む業務支援方法。
【請求項８】
請求項６または請求項７に記載の業務支援方法であって、
前記顧客に対して行われる保守業務における業務区分を前記保守業務情報に対応させて記録するステップと、
現在、前記保守業務の対応中である対応中顧客の抽出命令を受け付けるステップと、
前記保守業務情報に基づいて前記対応中顧客と現在対応中の前記保守業務の前記業務区分とを抽出するステップと、
前記地図上に表示した前記目印のうち前記対応中顧客に対応する前記目印を、前記業務区分毎に予め定められた視覚的に区別可能な状態で表示するステップと
をさらに備える業務支援方法。
【請求項９】
請求項６から請求項８までのいずれかに記載の業務支援方法であって、
前記顧客のうちから特定顧客を抽出するべき検索条件と前記特定顧客に対応する顧客位置を表示する前記地図の縮尺とを受け付けるステップと、
前記検索条件に対応する前記特定顧客と前記特定顧客に対応する顧客位置とを抽出するステップと、
前記特定顧客に対応する顧客位置を指し示す前記目印を前記縮尺に拡大された前記地図上に表示するステップと
をさらに備える業務支援方法。
【請求項１０】
請求項６から請求項９までのいずれかに記載の業務支援方法であって、
前記地図上に表示された前記目印のうちから選択目印の選択を受け付けるステップと、
前記選択目印に対応する詳細情報を抽出するステップと、
前記詳細情報を表示するステップと
をさらに備える業務支援方法。
【請求項１１】
請求項６から請求項１０までのいずれかに記載の業務支援方法をコンピュータに実行させる業務支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
巡回業務は、製品を納入した客先を、納入された製品の部品交換や改修工事の受注（以下、追加受注と呼ぶ。）を目的として訪問するアフターサービス（以下、保守業務と呼ぶ。）である。定期点検であれば、製品を納入後、あらかじめ一定の期間を経過後に客先へ出向けばよい。また、顧客側に何かしらの要求があり、顧客から連絡（コンタクト）がある場合には、コンタクトに応じて対応すればよい。さらに、納入された製品に障害等のトラブルが発生した場合には、客先に急行して対応する必要がある。製品納入後に顧客対応に係る技術が、以下の通り開示されている。
【０００３】
特許文献１は、保守員の位置を迅速、確実に把握することができる保守員巡回位置表示装置を開示している。特許文献１の保守員巡回位置表示装置は、地図表示部と、スケジュール記憶部と、演算部と、ビル指示手段と、特定ビル表示手段とを備える。地図表示部は、所定領域およびその領域内の全顧客ビルを含む地図を表示する。スケジュール記憶部は、保守員が巡回するべきビル名および当該ビルに対する作業内容が日別に定められているスケジュールを記憶する。演算部は、作業内容に基づいてある任意の時刻における保守員の作業ビルを割り出す。ビル指示手段は、演算部により割り出された保守員毎のビルを地図表示部により表示された地図上で指示する。特定ビル表示手段は、顧客ビルのうちの特定ビルを他のビルと区別して地図表示部に表示する。特許文献１の保守員巡回位置表示装置によれば、事故発生ビルに保守員を急行させる際に、最も近い場所にいる保守員を直ちに探し出すことができ、事故発生の対応を一層迅速に行うことが可能となる。
【０００４】
特許文献１の技術によれば、トラブル発生時に早急な対応ができるものの、前述した顧客側からコンタクトにより対応する場合と同様に、顧客側からのコンタクトがあることが前提となる。これに対して、巡回業務は、コンタクトのない顧客を巡回する事によって追加受注を取る事を目的としている。つまり、追加受注の期待できる顧客を効率よく巡回することが求められる。ところが、顧客の住所情報や、前回の定期点検日や、あるいはトラブル回数といった、客先の巡回順路を決定するために必要な情報は、それぞれ個別のデータで管理されていることが多く、また、客先を効率の良く巡回する順路を計画することが難しいため、多くの時間を必要としていた。このような理由から、巡回業務における巡回順路計画は、客先を巡回する巡回者の熟練度や、勘や、記憶といったノウハウに頼っていた。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特許第２９９１２５７号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明の目的は、客先を効率よく巡回する順路の適切な計画を支援することが可能な業務支援システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の業務支援システムは、情報を表示する表示部（４）と、製品を納入された顧客と顧客の位置を示す顧客位置とを対応させて記録する顧客ＤＢ（１１）と、表示部（４）に地図を表示して顧客位置を指し示す目印（７０〜８０）を地図上に表示する情報表示部（２２）と、顧客への対応状況を含めた製品の保守業務情報を記録する保守ＤＢ（１２）と、顧客のうちから顧客を訪問する巡回業務を行うべき対象顧客を判断するための情報を保守ＤＢ（１２）から抽出する抽出条件を受け付ける抽出条件受付部（２３）と、抽出条件に基づいて抽出条件に適合する対象顧客を含めた抽出情報を前記保守ＤＢ（１２）から抽出する情報抽出部（２４）と、を備え、情報表示部（２２）は、目印（７０〜８０）のうちで対象顧客に対応する顧客位置を指し示す目印（７０〜８０）を地図上において視覚的に区別可能な状態で表示する。
【０００８】
本発明の業務支援方法は、製品を納入された顧客と顧客の位置を示す顧客位置とを対応させて記録し、また、顧客への対応状況を含めた製品の保守業務情報を記録するステップ（Ｓ１００）と、地図を表示して、顧客位置を指し示す目印を地図上に表示するステップ（Ｓ１０１）と、顧客のうちから顧客を訪問する巡回業務を行うべき対象顧客を判断するための情報を抽出する抽出条件を受け付けるステップ（Ｓ１０２）と、抽出条件に基づいて抽出条件に適合する対象顧客を含めた抽出情報を抽出するステップ（Ｓ１０３）と、目印のうちで対象顧客に対応する顧客位置を指し示す目印を地図上において視覚的に区別可能な状態で表示するステップ（Ｓ１０４）とを備える。
【０００９】
本発明の業務支援プログラムは、上述の業務支援方法をコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、客先を効率よく巡回する順路の適切な計画を支援することが可能な業務支援システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】第１実施形態における業務支援システムの構成を示す図である。
【図２】第１実施形態における顧客ＤＢ１１に記録されるデータを示す図である。
【図３】第１実施形態における保守ＤＢ１２に記録されるデータを示す図である。
【図４】第１実施形態における製品ＤＢ１３に記録されるデータを示す図である。
【図５】第１実施形態における業務支援システムの動作を示すフローチャートである。
【図６】第１実施形態における地図上に表示されたマーカーを示す図である。
【図７】第１実施形態における抽出条件入力画面を示す図である。
【図８】第１実施形態における異なる色のマーカーで地図上に表示された抽出情報を示す図である。
【図９】第１実施形態における抽出情報の詳細表示を示す図である。
【図１０】第２実施形態における業務支援システムの構成を示す図である。
【図１１】第２実施形態における移動履歴ＤＢ１４に記録されるデータを示す図である。
【図１２】第２実施形態における業務支援システムの動作を示すフローチャートである。
【図１３】第２実施形態における地図上に表示されたマーカーと矢印を示す図である。
【図１４】第２実施形態における矢印と共に異なる色のマーカーで地図上に表示された抽出情報を示す図である。
【図１５】第２実施形態における矢印と共に異なる色のマーカーで地図上に表示された抽出情報の詳細表示を示す図である。
【図１６】第３実施形態における業務支援システムの動作を示すフローチャートである。
【図１７】第３実施形態における抽出条件入力画面を示す図である。
【図１８】第３実施形態における顧客対応状況情報に基づいて異なる色で地図上に表示されたマーカーを示す図である。
【図１９】第３実施形態における顧客対応状況情報に基づいて異なる色で地図上に表示されたマーカーに対応する顧客の詳細表示を示す図である。
【図２０】第４実施形態における業務支援システムの動作を示すフローチャートである。
【図２１】第４実施形態における抽出条件入力画面を示す図である。
【図２２】第４実施形態における縮尺サイズに合わせた表示された検索対象の顧客の顧客位置の周辺地図を示す図である。
【図２３】第４実施形態における縮尺サイズに合わせて表示された検索対象の顧客の顧客位置の周辺地図と顧客の詳細情報を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
添付図面を参照して、本発明の実施形態による業務支援システムを以下に説明する。
【００１３】
（第１実施形態）
はじめに、本発明の第１実施形態による業務支援システムの説明を行う。本実施形態の業務支援システムは、予め記録された顧客情報に基づいて、地図上に顧客の位置をマーカーにより表示する。さらに、顧客に納入された製品に対する保守情報に基づいて、巡回業務により効果が得られると思われる顧客を抽出し、地図上で他の顧客を示すマーカーと区別して表示する。これにより、巡回者は、製品が納入された顧客と、そのうち巡回業務により効果が得られると思われる顧客とを、地図上にて確認することが可能となるため、客先を効率よく巡回する順路を適切に計画することが可能となる。
【００１４】
［構成の説明］
まず、本実施形態における業務支援システムの構成の説明を行う。図１は、本実施形態における業務支援システムの構成を示す図である。本実施形態の業務支援システムは、記憶部１と、制御部２と、入力部３と、表示部４と、通信部５とを備える。
【００１５】
まず、入力部３は、マウスやキーボード等の入力装置に例示される。入力部３は、ユーザとの入力インターフェースである。入力部３は、制御部２と接続されており、ユーザからの入力を制御部２へ出力する。
【００１６】
次に、表示部４は、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）に例示される。表示部４は、制御部２と接続されており、制御部２から入力する情報を表示する。
【００１７】
次に、通信部５は、外部の通信ネットワークとの通信インターフェースである。通信部５は、制御部２と接続されており、外部の通信ネットワークにおいて通信が可能である。
【００１８】
次に、記憶部１は、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）や、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）や、ハードディスクに例示される。記憶部１は、業務支援システムの機能を実現する処理用プログラムや各種のデータを記憶する。記憶部１は、制御部２と接続されており、制御部２によりデータの読み書きが行われる。
【００１９】
記憶部１は、顧客データベース（以下、ＤＢ）１１、保守ＤＢ１２、製品ＤＢ１３と、地図ＤＢ１５とを備える。顧客ＤＢ１１は、製品の納入された顧客に関する情報を記録する。保守ＤＢ１２は、納入された製品の保守業務に関する情報を記録する。製品ＤＢ１３は、納入された製品に関する情報を記録する。地図ＤＢ１５は、表示部４へ表示されるべき国内、海外を含む地図のデータを記録する。業務支援システムのユーザは、記憶部１の各ＤＢに記憶されるべきデータを、入力部３から、あるいは、外部から通信部５を介して、記憶部１へ記録させる。以下、顧客ＤＢ１１、保守ＤＢ１２、及び製品ＤＢ１３に記憶される情報について説明を行う。なお、地図ＤＢ１５に記憶される情報は、一般的な地図データであるので説明を省略する。
【００２０】
図２は、本実施形態における顧客ＤＢ１１に記録されるデータを示す図である。顧客ＤＢ１１は、顧客情報１１１を記録している。顧客ＤＢ１１は、プロジェクト番号、顧客名称、顧客位置情報を含む。プロジェクト番号は、本実施形態の業務支援システム内で用いられる共通の番号である。顧客名称は、顧客の社名、部門名称を含む。顧客位置情報は、顧客所在地の位置を緯度経度で示した情報である。なお、図２に示した情報は、あくまで一例であり、例えば、顧客ＩＤや、工場名称、工場ＩＤに例示されるこのほかの顧客に関するデータも多数記録される。
【００２１】
図３は、本実施形態における保守ＤＢ１２に記録されるデータを示す図である。保守ＤＢ１２は、定期検査情報１２１と、保守業務帳票情報１２２と、フォロー情報１２３とを記録する。定期検査情報１２１は、プロジェクト番号と、前回定期検査実施日と、次回定期検査予定日とを含む。定期検査は、一定の期間毎に定められた検査である。前回定期検査実施日は、前回の定期検査が実施された年月日である。次回定期検査予定日は、次回の定期検査が実施される予定日である。保守業務帳票情報１２２は、プロジェクト番号、業務区分、スーパーバイザー（以下、ＳＶ）派遣日、スーパーバイザー帰着日を含む。保守業務帳票は、製品を納入された顧客に対して行われた保守業務の内容が記録された帳票である。業務区分は、顧客に対して行われた保守業務の内容であり、巡回業務、商談、トラブル対応等の区分が存在する。ＳＶ派遣日は、保守業務に際して、対応要員であるＳＶを派遣した年月日である。ＳＶ帰着日は、保守業務を行った、ＳＶが自社へ帰着した年月日である。フォロー情報１２３は、プロジェクト番号と、リコメンデーションレター提出日を記録する。リコメンデーションレターは、製品を納入された顧客に対して、当該製品の検査や、部品交換といった作業の実施を提案する書類である。リコメンデーションレター提出日は、製品を納入された顧客へレコメンデーションレターを提出した年月日である。
【００２２】
図４は、本実施形態における製品ＤＢ１３に記録されるデータを示す図である。製品ＤＢ１３は、プロジェクト情報１３１と、機械情報１３２とを記録する。プロジェクト情報１３１は、プロジェクト番号と、オーダとを含む。オーダは、当該プロジェクトにおいて顧客へ納入された製品の機械番号の一覧を記録する。機械番号は、各製品を識別可能なように一意に付与されている。機械情報１３２は、機械番号毎の予備品の有無を記録する。機械番号は、プロジェクト情報１３１に記録された機械番号と対応する。予備品の有無は、当該機械番号の製品に対する予備品の有無を記録している。なお、製品ＤＢ１３は、上記以外にも、機械の保守業務に必要な機械図面等の情報を記憶する場合があるが、本発明に直接影響しないため説明を省略する。なお、製品ＤＢ１３に記録されるプロジェクト情報１３１や機械情報１３２は、保守ＤＢ１２に記録されてもよい。あるいは、顧客ＤＢ１１、保守ＤＢ１２、及び製品ＤＢ１３は、一つのＤＢとして実現してもよい。ＤＢへ記録されるべき情報を、どのように各ＤＢへ振り分けて構成するかは、業務支援システムの管理者により柔軟に変更が可能である。以下の説明では、上述の通り、顧客ＤＢ１１、製品ＤＢ１２、及び保守ＤＢ１３にＤＢが分類されるものとして説明を行う。
【００２３】
次に、制御部２は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）に例示される。制御部２は、記憶部１に記憶された処理用プログラムを読み込んで実行することにより、業務支援システムの機能を実行する。制御部２は、情報登録部２１と、情報表示部２２と、抽出条件受付部２３と、情報抽出部２４とを備える。情報登録部２１と、情報表示部２２と、抽出条件受付部２３と、情報抽出部２４は、制御部２により処理用プログラムが実行されることにより実現される。各構成部位の機能については、後述の動作の説明において説明される。
【００２４】
以上が、本実施形態における業務支援システムの構成の説明である。なお、記憶部１、制御部２、入力部３、表示部４、通信部５は、一般に、これらを備える業務支援装置として構成される。また、業務支援システムのユーザは、通信ネットワークに接続された図示されないコンピュータも用いて、通信ネットワークを介して業務支援装置へアクセスして、業務支援システムを利用してもよい。
【００２５】
［動作の説明］
次に、本実施形態における業務支援システムの動作の説明を行う。図５は、本実施形態における業務支援システムの動作を示すフローチャートである。
【００２６】
（ステップＳ１００）
記憶部１は、登録情報を記憶する。業務支援システムのユーザは、入力部３を介して、業務支援システムへ登録されるべき登録情報の入力を行う。あるいは、ユーザは、図示されない通信ネットワークを介して業務支援システムに接続されるコンピュータを用いて、業務支援システムに登録情報を入力する。登録情報は、前述した、顧客ＤＢ１１、保守ＤＢ１２、製品ＤＢ１３に記憶される各情報である。制御部２の情報登録部２１は、入力部３を介して入力される登録情報を、記憶部１の顧客ＤＢ１１、保守ＤＢ１２、製品ＤＢ１３の各データベースへ記録する。なお、地図ＤＢ１５に記憶される地図データは、予め業務支援システムの管理者によって、地図ＤＢ１５へ記録されているものとする。
【００２７】
（ステップＳ１０１）
情報表示部２２は、顧客位置情報を表示する。情報表示部２２は、ユーザにより業務支援システムの使用が開始されると、記憶部１の地図ＤＢ１５に記録された地図データを用いて、表示部４に地図を表示し、顧客ＤＢ１１に記憶された顧客の顧客位置情報に基づいて、地図上に顧客の位置（以下、顧客位置）を示す。このとき、情報表示部２２は、バルーン形状のマーカーを用いて、顧客位置を地図上に表示する。図６は、本実施形態における地図上に表示されたマーカーを示す図である。図６を参照するとマーカー７０〜８０を確認できる。マーカー７０〜８０は、それぞれ顧客ＤＢ１１に記憶されたプロジェクト番号毎の位置を示している。マーカー７０〜８０の示す位置は、顧客ＤＢ１１に記憶された各プロジェクト番号に対応する顧客位置情報に基づいている。このように、表示部４に表示された地図上に顧客位置がマーカーで示されることで、ユーザは、顧客の位置関係を容易に把握することができる。
【００２８】
（ステップＳ１０２）
図５に戻り、ステップＳ１０２において、抽出条件受付部２３は、抽出条件を受け付ける。抽出条件受付部２３は、表示部４へ抽出条件入力画面を表示する。抽出条件入力画面は、所定の条件に該当する顧客情報を抽出するための抽出条件を入力するため表示である。ユーザは、入力部３を用いて、抽出条件入力画面に抽出条件の入力を行う。抽出条件受付部２３は、ユーザにより入力された抽出条件を受け付ける。図７は、本実施形態における抽出条件入力画面を示す図である。抽出条件入力画面は、表示部４に表示された地図とマーカー上に重ねて表示してもよいし、抽出条件入力画面のみを表示してもよい。以下、図７に示された抽出条件入力画面について説明する。
【００２９】
図７を参照すると、抽出条件入力画面に複数の設定項目が設けられている。「有効／無効」欄は、いずれの項目に基づいて登録情報の抽出を行うかを設定するフラグを入力する欄である。「抽出条件」欄は、各項目に対する閾値を入力する欄である。「抽出条件」欄の各項目は、巡回業務を行うことで高い効果を得られる顧客を抽出可能とする項目が並べられている。ユーザは、「有効／無効」欄で登録情報の抽出を行うべき抽出条件の項目に対してフラグを入力し、フラグを入力した抽出条件の各項目において閾値となる数値を入力する。以下、「抽出条件」欄の各項目について説明を行う。
【００３０】
まず、「前回定期検査からの期間」は、前回の定期検査から何年以上経過しているかを条件として指定する。また、「次回定期検査までの期間」は、次回の定期検査まで何年以内であるかを条件として指定する。これらの条件は、定期検査からの期間を指定することで、ある程度の期間において定期検査が行われていない製品の設置された客先を抽出することができる。一定の期間以上検査が行われていない製品の設置された客先に対して巡回業務を行うことで、追加受注を受ける可能性を高めることができるためである。「前回定期検査からの期間」、及び、「次回定期検査までの期間」は、保守ＤＢ１２の定期検査情報１２１に記録された前回定期検査日、及び次回定期検査日に対して、条件入力を行った当日（以下、計算日）からの期間に基づいて算出される。
【００３１】
次に、「顧客との連絡状況：巡回回数」は、顧客に対して巡回業務の行われた回数が何回以下であるかを条件として指定する。また、「顧客との連絡状況：商談回数」は、顧客に対して商談の行われた回数が何回以下であるかを条件として記入する。これらの条件は、巡回回数、及び商談回数を、一定の回数以下で指定することで、訪問回数の少ない顧客を抽出することができる。訪問回数の少ない顧客に対して巡回業務を行うことで、追加受注を受ける可能性を高めることができるためである。「顧客との連絡状況：トラブル回数」は、顧客に対してトラブル対応の行われた回数が何回以上であるかを条件として指定する。この条件では、トラブル回数を一定の回数以上で指定することで、トラブル対応の回数が多い顧客を抽出することができる。トラブル回数の多い製品の設置された客先に対して巡回業務を行うことで、追加受注を受ける可能性を高めることができるためである。「顧客との連絡状況：巡回回数」、「顧客との連絡状況：商談回数」、及び、「顧客との連絡状況：トラブル回数」は、保守ＤＢ１２の保守業務帳票情報１２２に記録された業務区分（巡回業務、商談、トラブル対応）の区分毎の記録数をカウントすることにより算出される。
【００３２】
次に、「現在のトラブル対応の有無」は、現時点でトラブル対応を行っている顧客を指定する。この条件により、現時点でトラブル対応を行っている顧客を抽出することができる。現在、トラブル対応を行っている客先に対しては、既に対応要員が派遣されているため、巡回業務の対象とはならないためである。「現在のトラブル対応の有無」は、保守ＤＢ１２の保守業務帳票情報１２２に記憶された業務区分が「トラブル対応」となっている保守業務帳票であって、かつ、ＳＶ派遣日のみに年月日の記録がある客先が抽出される。
【００３３】
次に、「リコメンデーションレター発行日からの期間」は、顧客に対してリコメンデーションレターを発行した日から何年以上経過しているかを条件として指定する。この条件により、リコメンデーションレターの発行日から一定の期間以上経過している顧客を抽出することができる。リコメンデーションレターの発行日から一定期間以上経過している顧客に対して巡回業務を行うことで、追加受注を受ける可能性を高めることができる。「リコメンデーションレター発行日からの期間」は、保守ＤＢ１２のフォロー情報１２３のリコメンデーションレター提出日と計算日とに基づいて算出される。
【００３４】
次に、「最終トラブル発生日からの期間」は、顧客に対してトラブル対応を行った日から何年経過しているかを条件として指定する。この条件により、最後にトラブルの発生した日からの一定の期間以上経過している顧客を抽出することができる。最後のトラブルの発生した日から一定期間以上経過している顧客に対して巡回業務を行うことで、追加受注を受ける可能性を高めることができる。「最終トラブル発生日からの期間」は、保守ＤＢ１２の保守業務帳票情報１２２に記録された同一のプロジェクト番号の帳票において、業務区分が「トラブル」となっている帳票のうち、最新のＳＶ派遣日と計算日とに基づいて算出される。
【００３５】
次に、「予備品の有無」は、納入された製品に対する予備品の有無を条件として指定する。ここで予備品とは、納入された製品の障害時に交換を行うべき代替品である。この条件により、客先に予備品の有無に応じて顧客を抽出することができる。例えば、予備品の無い客先に対して巡回業務を行うことで、追加受注を受ける可能性を高めることができる。「予備品の有無」は、製品ＤＢ１３のプロジェクト情報１３１に記録されたプロジェクト番号毎の機械番号に対して、機械情報１３２に記録された予備品が一つでもない機械番号が存在するか否かによって抽出される。
【００３６】
次に、「顧客最終訪問日からの期間」は、顧客に対して最後に訪問を行った日から何年経過しているかを条件として指定する。この条件により、最後に顧客を訪問した日から一定の期間以上経過している顧客を抽出することができる。最後に訪問した日から一定期間以上経過している顧客に対して巡回業務を行うことで、追加受注を受ける可能性を高めることができる。「顧客最終訪問日からの期間」は、保守ＤＢ１２の保守業務帳票情報１２２に記録された同一のプロジェクト番号に対する帳票において、業務区分が「巡回」、あるいは「商談」である帳票のうち、最も新しいＳＶ派遣日と計算日とに基づいて算出される。以上が、「抽出条件」欄の各項目の説明である。
【００３７】
なお、これらの抽出条件は、複数の抽出条件に対して「ＡＮＤ」条件として抽出を行ってもよいし、「ＯＲ」条件として抽出を行ってもよいし、また、「ＡＮＤ」条件か「ＯＲ」条件のいずれで検索するかを抽出条件入力画面上において選択可能としてもよい。また、「抽出条件」欄の各項目は上述した項目に限定せず、より多くの（あるいは、少ない）項目が存在してもよい。以上が、抽出条件入力画面の説明である。
【００３８】
（ステップＳ１０３）
再び、図５に戻り、ステップＳ１０３において、情報抽出部２４は、抽出条件に適合する登録情報（以下、抽出情報と呼ぶ。）を抽出する。ユーザは、表示部４に表示された抽出条件入力画面へ抽出条件の入力を完了すると、抽出条件入力画面における検索ボタンを選択する。情報抽出部２４は、検索ボタンが選択されると、抽出条件受付部２３により受け付けられた抽出条件に基づいて、記憶部１の顧客ＤＢ１１と、保守ＤＢ１２と、製品ＤＢ１３から抽出条件に適合する顧客を抽出する。
【００３９】
（ステップＳ１０４）
情報表示部２２は、抽出情報を表示する。情報表示部２２は、情報抽出部２４により抽出された抽出情報に含まれる顧客の顧客位置を、地図上で識別可能なように表示する。情報表示部２２は、既に、ステップＳ１０１において、表示部４に表示した地図上に登録情報に含まれる顧客の顧客位置をマーカーにより表示している。本実施形態において情報表示部２２は、抽出情報に含まれる顧客の顧客位置を示すマーカーの色を変更することで、抽出情報を識別可能なように表示する。情報表示部２２は、抽出情報に含まれる顧客に対応する顧客位置情報を顧客ＤＢ１１の顧客情報１１１から特定して、対応する顧客位置を示すマーカーの色を変更する。
【００４０】
図８は、本実施形態における異なる色のマーカーで地図上に表示された抽出情報を示す図である。図８を参照すると、マーカー７３、７５、７７、７９、８０の色が、他のマーカーの色と異なって表示されている。これは、情報抽出部２４により、マーカー７３、７５、７７、７９、８０の指し示す顧客位置の顧客が抽出情報に含まれたことを意味する。このように、情報表示部２２が、表示部４に表示された地図上において、抽出情報に含まれる顧客の顧客位置を指し示すマーカーの色を変更して表示することで、ユーザは、いずれの顧客位置の顧客が抽出条件に適合したのかを一目で把握することができる。なお、情報表示部２２により変更されるマーカーの色は、予め業務支援システムの管理者によって決定されているものとする。あるいは、変更後のマーカーの色は、ユーザにより設定可能としてもよい。
【００４１】
（ステップＳ１０５）
再び、図５に戻り、ステップＳ１０５において、抽出条件受付部２３は、抽出情報の詳細表示が選択されたか否かを判定する。ユーザは、表示部４に表示された異なる色のマーカーを確認して、特定のマーカーの示す顧客の詳細情報を参照したいと考える場合、入力部３を用いて詳細表示を参照するべきマーカーを選択する。ユーザにより特定のマーカーが選択された場合、ステップＳ１０６へ進む。一方、ユーザが特定のマーカーを選択しない場合、動作フローは終了となる。なお、この場合、ステップＳ１０２へ戻って、ユーザにより再度、抽出条件が入力されてもよい。
【００４２】
（ステップＳ１０６）
情報表示部２２は、抽出情報の詳細表示を行う。抽出条件受付部２３は、ユーザにより特定のマーカーが選択されたことを検知する。情報抽出部２４は、抽出条件受付部２３により受け付けられた特定のマーカーに対応する顧客の詳細情報を、記憶部１の顧客ＤＢ１１、保守ＤＢ１２、及び製品ＤＢ１３から抽出する。情報表示部２２は、情報抽出部２４により抽出された特定のマーカーに対応する顧客の詳細情報を表示部４へ表示する。この後、再びステップＳ１０５に戻り、ユーザが他の抽出情報の詳細情報を選択するか否かの判定へ戻る。以下に、詳細表示について説明する。
【００４３】
図９は、本実施形態における抽出情報の詳細表示を示す図である。図９を参照すると、ユーザが入力部３を操作してマーカー７９をポインタ８１で選択している。情報表示部２２は、マーカー７９の指し示す顧客位置の顧客の詳細情報を表示している。詳細情報には顧客情報として、「工場名称」、「顧客名称」、「国」、「工場ＩＤ」、「製品１シリアル番号」、「製品２シリアル番号」、「商社名」が表示されているのが確認できる。また、登録情報として抽出条件入力画面に表示された条件に対応する情報も表示される。すなわち、「前回定期検査日」、「次回定期検査日」、「顧客との連絡状況：巡回回数」、「顧客との連絡状況：商談回数」、「顧客との連絡状況：トラブル回数」、「現在のトラブル対応の有無」、「リコメンデーションレター発効日」、「最終トラブル発生日」、「予備品の有無」、「顧客最終訪問日」が表示される。前述のとおり、これらの表示内容は、抽出条件入力画面において巡回するべき顧客を決定するための抽出条件として入力される情報である。そのため、これらの情報は、ユーザによる当該顧客を巡回するべきか否かを判断に有用となる。なお、これらの表示は一例であり、表示される内容についてはこれらに限定しない。情報表示部２２は、巡回業務を行うか否かを判断するために有用なより多くの情報を、記憶部１の各ＤＢから抽出して表示することができる。以上が、本実施形態における業務支援システムの動作の説明である。
【００４４】
このように、本実施形態の業務支援システムによれば、記憶部１の各ＤＢは、予め製品の納入された顧客に関する情報と、納入された製品の保守業務に関する情報とを記憶しておく。抽出条件受付部２３は、抽出条件入力画面により、ユーザが巡回業務を行うか否かを判断するために有用な抽出条件を受け付ける。情報抽出部２４は、抽出条件入力画面に入力された抽出条件に基づいて、記憶部１の各ＤＢから抽出条件に適合する顧客を抽出情報として抽出する。情報表示部２２は、予め登録情報に含まれる顧客の顧客位置を地図上にマーカーで示しておき、抽出された抽出情報に含まれる顧客の顧客位置を、他の顧客の顧客位置を示すマーカーとは異なる色のマーカーで示す。このような構成とすることで、ユーザは、表示部４に表示された地図上のマーカーを確認すれば、一目で巡回するべき顧客の位置を識別することができる。また、各顧客の地図上における位置関係を一目で確認することができるため、客先を巡回する順路を適切に計画することができる。なお、マーカーは、色を変えて表示する方法に限定はせず、マーカーの形の違いや、マーカーに表示されるコメントや図柄の違いにより、違いを識別することを可能としてもよい。
【００４５】
さらに、本実施形態の業務支援システムによれば、抽出条件受付部２３は、ユーザによる入力部３を用いた特定のマーカーの選択を受け付ける。情報抽出部２４は、選択されたマーカーに対応する顧客の詳細情報を記憶部１の各ＤＢから抽出する。情報表示部２２は、選択されたマーカーに対応する顧客の詳細情報を表示部４へ表示する。詳細表示には、抽出条件入力画面に表示された巡回するべき顧客を判断するために有用な情報が含まれている。このような構成とすることで、抽出された抽出情報の詳細情報を確認して、当該客先を巡回するべきか否かを判断することができる。以上が、第１実施形態における業務支援システムの説明である。
【００４６】
（第２実施形態）
次に、本発明の第２実施形態における業務支援システムの説明を行う。本実施形態における業務支援システムは、客先を巡回する巡回者の移動履歴を記録する。そして、地図上に顧客位置を表示する際に、巡回者の移動履歴も同時に表示を行う。これにより、業務支援システムのユーザは、過去の巡回者がどのような順番で客先を巡回したのかを確認することができ、巡回順路の計画における有効な情報を得ることができる。
【００４７】
［構成の説明］
まず、本実施形態における業務支援システムにおける構成の説明を行う。図１０は、本実施形態における業務支援システムの構成を示す図である。本実施形態の業務支援システムの構成は、第１実施形態の業務支援システムとほぼ同様である。そのため、第１実施形態と構成の異なる部分を中心に説明を行って、第１実施形態と同様の部分については説明を省略する。
【００４８】
本実施形態の業務支援システムは、第１実施形態と同様に、記憶部１と、制御部２と、入力部３と、表示部４と、通信部５とを備え、さらに携帯情報端末６を備える。入力部３、表示部４、及び通信部５は、第１実施形態と同様であるので説明を省略する。
【００４９】
携帯情報端末６は、巡回者により持ち運ばれて、業務支援システムへ巡回者の移動履歴を送信する。携帯情報端末６は、図示されない無線通信ネットワークを介して業務支援システムと通信を行うことが可能である。携帯情報端末６は、無線通信を行うことが可能な携帯端末を広く含む、すなわち、携帯電話端末や、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）や、ネットブックと呼ばれるような小型のパーソナルコンピュータや、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等である。携帯情報端末６は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）に例示される位置情報計測装置を備えている。携帯情報端末６は、携帯情報端末６の位置情報を測定して、業務支援システムへ送信する。携帯情報端末６は、定期的に位置情報を測定してもよいし、業務支援システムからの要求に応じて位置情報を測定してもよいし、巡回者からの入力により位置情報を計測してもよい。なお、携帯情報端末６の位置情報の取得手段は、ＧＰＳに限定せず、例えば、巡回者が携帯情報端末６の表示部に表示された地図上で位置を入力したり、あるいは住所を入力したりしてもよい。以下の説明において、携帯情報端末６は、巡回者からの入力により位置情報を計測することとして説明を行う。
【００５０】
記憶部１は、第１実施形態と同様に、顧客ＤＢ１１と、保守ＤＢ１２と、製品ＤＢ１３と、地図ＤＢ１５を備え、さらに本実施形態において移動履歴ＤＢ１４を備える。顧客ＤＢ１１と、保守ＤＢ１２と、製品ＤＢ１３と、地図ＤＢ１５は、第１実施形態と同様であるので説明を省略する。移動履歴ＤＢ１４は、巡回者の移動履歴を記録する。
【００５１】
図１１は、本実施形態における移動履歴ＤＢ１４に記録されるデータを示す図である。移動履歴ＤＢ１４は、移動履歴情報１４１を記録する。移動履歴情報１４１は、巡回者位置情報と、巡回日時とを記録する。巡回者位置情報は、携帯情報端末６により測定された位置情報である。巡回日時は、巡回者位置情報の測定された日時である。移動履歴ＤＢ１４は、携帯情報端末６の識別子毎に移動履歴情報１４１を記録する。
【００５２】
次に、制御部２は、第１実施形態と同様に、情報登録部２１と、情報表示部２２と、抽出条件受付部２３と、情報抽出部２４とを備え、さらに本実施形態において移動履歴情報登録部２５を備える。情報登録部２１と、情報表示部２２と、抽出条件受付部２３と、情報抽出部２４と、移動履歴情報登録部２５とは、制御部２により処理用プログラムが実行されることにより実現される。各構成部位の機能については、後述の動作の説明において説明される。
【００５３】
以上が、本実施形態における業務支援システムの構成の説明である。上述以外については、第１実施形態と同様である。
【００５４】
［動作の説明］
次に、本実施形態における業務支援システムの動作の説明を行う。図１２は、本実施形態における業務支援システムの動作を示すフローチャートである。
【００５５】
（ステップＳ１１０）
記憶部１は、登録情報を記憶する。本ステップは、第１実施形態におけるステップＳ１００と同様である。
【００５６】
（ステップＳ１１１）
移動履歴ＤＢ１４は、移動履歴情報を記録する。巡回者は、携帯情報端末６を携帯して客先を巡回して、客先に到達すると携帯情報端末６を操作して、位置情報を業務支援システムへ送信する。このとき、携帯情報端末６から送信される位置情報には、携帯情報端末６の位置のほかに、位置情報を計測した日時である巡回日時、及び携帯情報端末６の識別情報も含まれる。業務支援システムの制御部２は、通信部５を介して携帯情報端末６から位置情報を受信すると、記憶部１の移動履歴ＤＢ１４に位置情報を記録する。移動履歴ＤＢ１４は、携帯情報端末６の識別情報毎に移動履歴情報１４１として位置情報を記録する。このようにして移動履歴ＤＢ１４に記録された位置情報が巡回者の移動履歴となる。
【００５７】
なお、巡回者は、ある巡回業務における最初の客先と最終の客先とが識別可能なように、携帯情報端末６を用いて位置情報を業務支援システムへ送信するときに特定の識別フラグを含めた位置情報を送信してもよい。移動履歴情報登録部２５は、識別フラグにより特定の巡回業務における最初の客先と最終の客先とを検知して、携帯端末の識別情報毎で、かつ、特定の巡回業務毎に移動履歴情報１４１を区別して移動履歴ＤＢ１４に記録させる。これにより、特定の巡回業務における巡回者の移動履歴が把握できる。また、前述したように、本実施形態では、巡回者が到着した客先において携帯情報端末６を操作して位置情報を送信しているが、これは一例であり、この方法には限定しない。
【００５８】
（ステップＳ１１２）
情報表示部２２は、顧客位置情報と移動履歴とを表示する。情報表示部２２は、ユーザにより業務支援システムの使用が開始されると、記憶部１の地図ＤＢ１５に記録された地図データを用いて、表示部４に地図を表示し、顧客ＤＢ１１に記憶された顧客の顧客位置情報に基づいて、地図上に顧客位置を示す。さらに本実施形態において、情報表示部２２は、地図上に顧客位置を示すと共に、移動履歴ＤＢ１４に記録された移動履歴情報１４１に基づいて移動履歴を表示する。このとき、情報表示部２２は、第１実施形態と同様に、バルーン形状のマーカーを用いて、顧客位置を地図上に表示する。また、本実施形態において情報表示部２２は、顧客位置の間を結ぶ矢印を用いて移動履歴を地図上に表示する。
【００５９】
図１３は、本実施形態における地図上に表示されたマーカーと矢印を示す図である。図１３を参照するとマーカー７０〜８０を確認できる。マーカー７０〜８０は、それぞれ顧客ＤＢ１１に記憶された顧客の顧客位置を示している。また、矢印９０〜９９は、移動履歴ＤＢ１４に記録された移動履歴情報１４１に基づく巡回者の移動履歴を示している。矢印９０〜９９は、移動履歴情報１４１に記録された位置情報を巡回日時の早い日時から遅い日時へ接続するように表示される。例えば、矢印９３〜９６は、マーカー７６→７５→７１→７０→７２の順で、それぞれの顧客位置を示す位置情報の巡回時刻が記録されていることを示す。このように、移動履歴ＤＢ１４に基づいて、表示部４に顧客位置を示す各マーカーと共に、顧客位置の間を結ぶ矢印を表示することにより、ユーザは、過去に巡回者がどのような順路で客先を巡回したかを一目で確認することができる。
【００６０】
（ステップＳ１１３〜Ｓ１１７）
図１２に戻り、ステップＳ１１３〜Ｓ１１７は、第１実施形態におけるステップＳ１０２〜Ｓ１０６と同様である。すなわち、ユーザは、抽出条件を入力する（ステップＳ１１３）。情報抽出部２４は、抽出情報を抽出する（ステップＳ１１４）。情報表示部２２は、抽出情報を表示する（ステップＳ１１５）。抽出条件受付部２３は、抽出情報の詳細表示が選択されたか否かを判定する（ステップＳ１１６）。情報表示部２２は、抽出情報の詳細表示を行う（ステップＳ１１７）。
【００６１】
なお、本実施形態において情報表示部２２は、ステップＳ１１５において、移動履歴情報１４１と共に抽出情報を表示してもよい。図１４は、本実施形態における矢印と共に異なる色のマーカーで地図上に表示された抽出情報を示す図である。図１４を参照すると、マーカー７０〜８０の示す顧客の顧客位置のうち、抽出条件に適合した抽出情報に含まれる顧客に対応するマーカー７３、７５、７７、７９、８０の色が変更されて表示されている。また、移動履歴を示す矢印９０〜９９が、マーカー７０〜８０の指し示す顧客位置の間に表示されている。このように抽出情報に含まれる顧客の顧客位置と巡回者の移動履歴とを共に表示することで、ユーザは、巡回するべき客先を判断するための有用な情報を得ることができる。これは、ステップＳ１１７についても同様である。本実施形態における情報表示部２２は、顧客の顧客位置を示すマーカーと移動履歴を示す矢印との表示に重ねて、特定のマーカーに対応する顧客の詳細表示を行ってもよい。図１５は、本実施形態における矢印と共に異なる色のマーカーで地図上に表示された抽出情報の詳細表示を示す図である。図１５を参照すると、ポインタ８１によりマーカー７９が選択されており、マーカー７９に対応する顧客の詳細情報が表示されている。以上が、本実施形態における業務支援システムの動作の説明である。
【００６２】
このように、本実施形態の業務支援システムによれば、移動履歴情報登録部２５は、巡回者に携帯された携帯情報端末６から受信する位置情報を移動履歴ＤＢ１４へ記録する。移動履歴ＤＢ１４は、携帯情報端末６の識別情報毎に、あるいは、さらに特定の巡回業務毎に位置情報を移動履歴情報１４１として記憶する。情報表示部２２は、マーカーにより地図上に顧客の顧客位置を表示部４へ示すときに、顧客位置の間を巡回時刻順に結ぶ矢印として移動履歴を共に表示する。また、情報表示部２２は、抽出条件含まれる顧客に対応するマーカーを、他の顧客に対応するマーカーと識別可能なように異なる色のマーカーで表示する際にも、移動履歴の矢印を共に表示する。さらに、情報表示部２２は、抽出情報に含まれる顧客の詳細表示を行う際にも、当該顧客の顧客位置を示すマーカーと移動履歴の矢印を共に表示する。このような構成とすることによって、ユーザは、過去に巡回者がどのような順路で客先を巡回したことがあるのかを一目で確認することができ、巡回するべき顧客を判断するために有用な情報を得ることができ、また、客先を効率的に巡回する巡回順路を適切に計画することができる。
【００６３】
また、本実施形態において、携帯情報端末６は巡回者からの入力により位置情報を計測しているが、例えば、携帯情報端末６が定期的に位置情報を計測する場合には、各位置情報の間を巡回時刻順に結ぶことで、巡回者がどのような順番で客先を巡回したかだけでなく、客先と客先との間の行動も矢印で表示することができる。これにより、客先間を移動する際に通過した、道路や、鉄道の駅、空港、宿泊施設といった情報を地図上において一目で確認することができる。このような情報は、ユーザにとって、実際に客先を巡回する際に有用な情報となる。以上が、第２実施形態における業務支援システムの説明である。
【００６４】
（第３実施形態）
次に、本発明の第３実施形態における業務支援システムの説明を行う。本実施形態における業務支援システムは、現在、顧客に対する対応を行っている客先について、対応内容によって顧客位置を示すマーカーの色を変更する。これにより、ユーザは、現在、客先において対応が行われているか否か、さらに対応が行われている場合にはどのような対応が行われているのかを、地図上において一目で確認することができ、巡回順路の計画における有効な情報を得ることができる。
【００６５】
［動作の説明］
本実施形態の業務支援システムは、制御部２の動作が第１実施形態と異なる。そのため、動作の異なる部分を中心に説明を行って、第１実施形態と同様の部分については説明を省略する。図１６は、本実施形態における業務支援システムの動作を示すフローチャートである。なお、本実施形態における業務支援システムの構成は、第１実施形態と同様の構成を適用できる。そのため、繰り返しての構成の説明を省略する。
【００６６】
（ステップＳ１２０〜Ｓ１２１）
ステップＳ１２０〜ステップＳ１２１は、第１実施形態におけるステップＳ１００〜Ｓ１０１と同様である。すなわち、記憶部１は、登録情報を記憶する（ステップＳ１２０）。情報表示部２２は、顧客位置情報を表示する（ステップＳ１２１）。
【００６７】
（ステップＳ１２２）
抽出条件受付部２３は、顧客対応状況情報の表示を受け付ける。抽出条件受付部２３は、表示部４へ抽出条件入力画面を表示する。抽出条件入力画面は、第１実施形と同様に、所定の条件に該当する顧客情報を抽出するための抽出条件を入力するため表示である。図１７は、本実施形態における抽出条件入力画面を示す図である。抽出条件入力画面は、第１実施形態と同様に、表示部４に表示された地図とマーカー上に重ねて表示してもよいし、抽出条件入力画面のみを表示してもよい。本実施形態における抽出条件入力画面は、「有効／無効」欄、及び「抽出条件」欄に加えて、「顧客対応状況情報の表示」欄が設けられている。ユーザは、入力部３を用いて、「顧客対応状況情報の表示」欄を選択することにより、現在の各顧客に対する対応情報を確認することができる。
【００６８】
（ステップＳ１２３）
図１６に戻り、ステップＳ１２３において、情報抽出部２４は、顧客対応状況情報を抽出する。ユーザは、表示部４に表示された抽出条件入力画面において、「顧客対応状況情報の表示」選択を完了すると、抽出条件入力画面の検索ボタンを選択する。情報抽出部２４は、検索ボタンが選択されると、抽出条件受付部２３により受け付けられた顧客対応状況情報の表示を行うために、記憶部１の顧客ＤＢ１１と保守ＤＢ１２から顧客対応中の顧客を抽出する。
【００６９】
このとき、情報抽出部２４は、保守ＤＢ２４に記録された保守業務帳票情報１２２において、ＳＶ派遣日のみに日時が記入されて、ＳＶ帰着日に日時が記入されていない保守業務帳票を抽出する。このような保守業務帳票は、ＳＶが派遣されたものの未だ帰着しておらず、現在、客先で対応中であることを示している。そのため、この条件により抽出された保守業務帳票に対応する顧客の顧客位置を示すマーカーの色を変化させることで、現在、客先で対応中の顧客をユーザに通知できる。さらに、情報抽出部２４は、抽出された保守業務帳票の業務区分を特定すると共に、抽出された保守業務帳票のプロジェクト番号に基づいて、顧客ＤＢ１１の顧客情報１１１から顧客位置情報を特定する。
【００７０】
（ステップＳ１２４）
情報表示部２２は、顧客対応状況情報を表示する。情報表示部２２は、情報抽出部２４により抽出された、ＳＶ派遣日のみに日時が記入されてＳＶ帰着日に日時が記入されていない保守業務帳票と、抽出された保守業務帳票における業務区分と、抽出された保守業務帳票に対応する顧客位置情報とに基づいて、顧客対応状況情報を表示する。具体的に情報表示部２２は、抽出された顧客位置情報の顧客に対応するマーカーの色を、抽出された保守業務帳票における業務区分に応じて変化させる。情報表示部２２は、予め業務区分に応じたマーカーの色を決定している。例えば、「トラブル：赤」、「定期点検：青」、「巡回：緑」、「商談：オレンジ」、「対応無し：白」といった具合である。なお、あくまでこれは一例であり、マーカーの色はこれらに限定しない。あるいは、ユーザにより業務区分に対応するマーカーの色を選択されてもよい。あるいは、マーカーの色ではなく、マーカーの形や、マーカーに表示されるコメントや図柄を変化させてもよい。
【００７１】
図１８は、本実施形態における顧客対応状況情報に基づいて異なる色で地図上に表示されたマーカーを示す図である。図１８を参照すると、例えば、マーカー７８は、赤であってトラブル対応中。マーカー７３は、オレンジであって商談中。マーカー７５、７７、８０は、青であって定期点検中。マーカー７１、７４は、緑であって巡回業務中。マーカー７０、７２、７６、７９は、白であって特に対応なし。このように、表示部４において地図上のマーカーの色が異なって表示されるため、ユーザは、現在の客先における対応状況を一目で確認することが可能となる。
【００７２】
（ステップＳ１２５〜Ｓ１２６）
再び、図１６に戻り、ステップＳ１２５〜Ｓ１２６は、第１実施形態におけるステップＳ１０５〜Ｓ１０６と同様である。すなわち、抽出条件受付部２３は、顧客情報の詳細表示が選択されたか否かを判定する（ステップＳ１２５）。ユーザにより特定のマーカーが選択された場合、ステップＳ１２６へ進む。一方、ユーザが特定のマーカーを選択しない場合、動作フローは終了となる。情報表示部２２は、顧客情報の抽出情報の詳細表示を行う（ステップＳ１２６）。この後、再びステップＳ１２５に戻り、ユーザが他のマーカーの詳細情報を選択するか否かの判定へ戻る。
【００７３】
図１９は、本実施形態における顧客対応状況情報に基づいて異なる色で地図上に表示されたマーカーに対応する顧客の詳細表示を示す図である。図９を参照すると、ユーザが入力部３を操作してマーカー７９をポインタ８１で選択している。マーカー７９は、赤で表示されており、トラブル対応中であることを示している。ユーザは、詳細情報を確認することで当該顧客の情報を確認することができる。以上が、本実施形態における業務支援システムの動作の説明である。
【００７４】
このように、本実施形態における業務支援システムによれば、抽出条件受付部２３は、抽出条件入力画面に「顧客対応状況情報の表示」を選択する項目を表示する。情報抽出部２４は、ユーザにより「顧客対応状況情報の表示」を選択されると、保守ＤＢ２４に記録された保守業務帳票情報１２２において、ＳＶ派遣日のみに日時が記入されて、ＳＶ帰着日に日時が記入されていない保守業務帳票を抽出する。さらに、情報抽出部２４は、抽出された保守業務帳票における業務区分と、抽出された保守業務帳票に対応する顧客の顧客位置とを特定する。情報表示部２２は、予め業務区分に対応したマーカーの色を決定しており、表示部４に表示されるマーカーのうち、抽出された保守業務帳票に対応する顧客の顧客位置を示すマーカーの色を、抽出された保守業務帳票における業務区分に基づいて変更して表示する。このような構成とすることで、ユーザは、表示部４において現在の顧客対応状況に応じた色のマーカーを確認することができるため、巡回を行うべき顧客であるか否かを判断するための有用な情報を得ることができる。なお、本実施形態の業務支援システムは、第１実施形態だけでなく第２実施形態においても適用可能である。以上が、第３実施形態における業務支援システムの説明である。
【００７５】
（第４実施形態）
次に、本発明の第４実施形態における業務支援システムの説明を行う。本実施形態における業務支援システムは、特定の顧客情報の入力を受け付けて、対応する顧客の顧客位置の周辺地図を拡大して表示する。これにより、ユーザは、特定の顧客の顧客位置周辺の情報を一目で確認することができ、巡回を行うべき顧客であるかを判断する有用な情報を得ることができる。
【００７６】
［動作の説明］
本実施形態の業務支援システムは、制御部２の動作が第１実施形態と異なる。そのため、動作の異なる部分を中心に説明を行って、構成を含め、第１実施形態と同様の部分については説明を省略する。図２０は、本実施形態における業務支援システムの動作を示すフローチャートである。なお、本実施形態における業務支援システムの構成は、第１実施形態と同様の構成を適用できる。そのため、繰り返しての構成の説明を省略する。
【００７７】
（ステップＳ１３０〜Ｓ１３１）
ステップＳ１３０〜Ｓ１３１は、第１実施形態におけるステップＳ１００〜Ｓ１０１と同様である。すなわち、記憶部１は、登録情報を記憶する（ステップＳ１３０）。情報表示部２２は、顧客位置情報を表示する（ステップＳ１３１）。
【００７８】
（ステップＳ１３２）
抽出条件受付部２３は、検索対象を受け付ける。抽出条件受付部２３は、表示部４へ抽出条件入力画面を表示する。抽出条件入力画面は、第１実施形と同様に、所定の条件に該当する顧客情報を抽出するための抽出条件を入力するため表示である。図２１は、本実施形態における抽出条件入力画面を示す図である。抽出条件入力画面は、第１実施形態と同様に、表示部４に表示された地図とマーカー上に重ねて表示してもよいし、抽出条件入力画面のみを表示してもよい。本実施形態における抽出条件入力画面は、「有効／無効」欄、及び「抽出条件」欄に加えて、「検索対象」欄が設けられている。ユーザは、入力部３を用いて、「検索対象」欄へ抽出するべき顧客の情報を入力することにより、当該顧客の顧客位置の周辺情報を確認することができる。
【００７９】
図２１を参照すると、「検索対象」欄は、入力欄として「工場ＩＤ」欄、「顧客名称」欄、「縮尺サイズ」欄が設けられている。「工場ＩＤ」欄、「顧客名称」欄は、抽出するべき顧客を特定するための条件入力欄である。「縮尺サイズ」欄は、抽出した顧客の顧客位置周辺の地図を表示する際の縮尺を入力する。これは、例えば、地図の縮尺に対応する１から１０まで段階を予め設けておいて、適切な縮尺の数字を入力する方法としてもよい。なお、本実施形態において抽出条件入力画面は、条件入力欄として「工場ＩＤ」欄と「顧客名称」欄とを備えているが、これは一例であり、項目はこれらに限定しない。序受け印入力欄に設けられる項目は、他の項目でもよいし、あるいはより多くの（または少ない）項目を備えてもよい。
【００８０】
（ステップＳ１３３）
図２０に戻り、ステップＳ１３３において、情報抽出部２４は、検索対象を抽出する。ユーザは、表示部４に表示された抽出条件入力画面において、「検索対象」欄への抽出対象の入力を完了すると、抽出条件入力画面の検索ボタンを選択する。情報抽出部２４は、検索ボタンが選択されると、抽出条件受付部２３により受け付けられた「検索対象」に対応する顧客の顧客位置を、記憶部１の顧客ＤＢ１１、保守ＤＢ１２、あるいは製品ＤＢ１３に記録されるデータに基づいて抽出する。
【００８１】
（ステップＳ１３４）
情報表示部２２は、検索対象を表示する。情報表示部２２は、情報抽出部２４により抽出された検索対象の顧客の顧客位置を、表示部４に表示された地図上にマーカーにより表示する。このとき情報表示部２２は、「縮尺サイズ」欄に入力された縮尺に合わせて検索対象を表示する。図２２は、本実施形態における縮尺サイズに合わせた表示された検索対象の顧客の顧客位置の周辺地図を示す図である。このように、ユーザは、抽出された検索対象の顧客の顧客位置を、適切な縮尺の地図上で確認することができる。つまり、ユーザは、縮尺を選択することにより、ある国やある地域のどのあたりに顧客の顧客位置が存在するのかといった概ねの位置関係を把握することができるし、また、ある町内のどの通り沿いに顧客の顧客位置が存在するのかといった詳細な位置関係を把握することもできる。
【００８２】
（ステップＳ１３５〜Ｓ１３６）
再び、図２０に戻り、ステップＳ１３５〜Ｓ１３６は、第１実施形態におけるステップＳ１０５〜Ｓ１０６と同様である。すなわち、抽出条件受付部２３は、検索対象の詳細表示が選択されたか否かを判定する（ステップＳ１３５）。ユーザにより選択対象のマーカーが選択された場合、ステップＳ１３６へ進む。一方、ユーザが選択対象のマーカーを選択しない場合、動作フローは終了となる。情報表示部２２は、顧客情報の抽出情報の詳細表示を行う（ステップＳ１３６）。この後、再びステップＳ１３５に戻り、ユーザが他のマーカーの詳細情報を選択するか否かの判定へ戻る。図２３は、本実施形態における縮尺サイズに合わせて表示された検索対象の顧客の顧客位置の周辺地図と顧客の詳細情報を示す図である。図２３を参照すると、ユーザが入力部３を操作してマーカー７９をポインタ８１で選択しており、マーカー７９に対応する顧客の詳細情報が表示されている。ユーザは、詳細情報を確認することで当該顧客の情報を確認することができる。以上が、本実施形態における業務支援システムの動作の説明である。
【００８３】
このように本実施形態における業務支援システムによれば、抽出条件受付部２３は、抽出条件入力画面に「検索対象」欄を入力する項目を表示する。情報抽出部２４は、ユーザにより「検索対象」欄に入力された情報に基づいて、顧客ＤＢ１１、保守ＤＢ１２、製品ＤＢ１３から検索対象の顧客の顧客位置を抽出する。情報表示部２２は、抽出された顧客の顧客位置を、ユーザにより「検索対象」欄に入力された「縮尺サイズ」に合わせて、表示部４に表示された地図上に表示する。このような構成とすることで、ユーザは、表示部４において「検索対象」欄に入力した顧客の顧客位置の周辺地図を容易に確認できる。そのため、当該顧客への巡回を行う際の有用な情報を得ることができる。なお、本実施形態の業務支援システムは、第１実施形態だけでなく第２実施形態においても適用可能である。また、第３実施形態と組み合わせて適用することも可能である。以上が、第４実施形態における業務支援システムの説明である。
【００８４】
ここまで、実施形態を参照して本発明の業務支援システムの説明を行ってきた。本発明の業務支援システムによれば、登録された顧客に関する情報や、客先へ納入された製品に関する情報、及び製品の保守に関する情報が予め記録され、ユーザにより入力される抽出条件に適合する顧客の顧客位置をそれらの情報から抽出して、地図上に表示することが可能となる。そのため、ユーザは、巡回するべき顧客を判断するための有用な情報を得ることができ、また、客先を効率よく巡回する順路を適切に計画することが可能となる。なお、本発明は、各実施形態の内容のみには限定されず、本発明の範囲内において当業者が理解することが可能な変更を加えることも可能である。
【符号の説明】
【００８５】
１  記憶部
２  制御部
３  入力部
４  表示部
５  通信部
６  携帯情報端末
１１  顧客ＤＢ
１２  保守ＤＢ
１３  製品ＤＢ
１４  移動履歴ＤＢ
１５  地図ＤＢ
２１  情報登録部
２２  情報表示部
２３  抽出条件受付部
２４  情報抽出部
２５  移動履歴登録部
７０〜８０  マーカー
８１  ポインタ
９０〜９９  矢印
１１１  顧客情報
１２１  定期検査情報
１２２  保守業務帳票情報
１２３  フォロー情報
１３１  プロジェクト情報
１３２  機械情報
１４１  移動履歴情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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