(57)【要約】【課題】顧客側の観点に立ち、代理店からの商品説明を一定の品質に保ち、かつ商品説明から契約手続きまでを対面で一貫して行う技術を提供すること。【解決手段】保険商品の対面販売で用いられるクライアント装置とサーバ装置とを有する保険手続システムを提供する。クライアント装置は、顧客と保険代理店の取扱者とに対して保険商品に関するビジュアル化した説明画面を表示する。この商品説明画面は、保険代理店の取扱者から入力される操作指示に基づいて、各画面が順次表示される。この表示された時間を計測し、顧客による契約申し込みの操作指示の入力を受け付けると、計測された計測時間と、契約申し込みされた契約内容を示す契約情報等をサーバ装置に送信する。サーバ装置は、送信された計測時間が許容時間の範囲内である場合に、保険商品の契約に関する経緯を示す契約経緯情報を保険証券に出力する制御を行う。【選択図】図３
2011108023.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
保険商品の対面販売で用いられるクライアント装置とサーバ装置とを有する保険手続システムであって、
前記クライアント装置は、
保険代理店の取扱者を識別する代理店識別情報の入力を受け付ける代理店識別情報受付部と、
顧客に関する顧客情報の入力を受け付ける顧客情報受付部と、
前記代理店識別情報及び前記顧客情報の入力に応じて前記顧客と前記保険代理店の取扱者とに対して表示される前記保険商品に関するビジュアル化した説明画面を、前記保険代理店の取扱者から入力される操作指示に基づいて順次表示する表示部と、
前記説明画面が前記表示部で表示された時間を計測するタイマ部と、
前記顧客による前記保険商品の契約申し込みの操作指示の入力を受け付ける契約受付部と、
前記代理店識別情報と、顧客情報と、タイマ部で計測された計測時間と、前記契約申し込みされた契約内容を示す契約情報とをサーバ装置に送信する送信部とを備え、
前記サーバ装置は、
前記説明画面を表示すべき表示時間に関する情報を保持する表示時間情報保持部と、
前記クライアント装置から送信された前記計測時間と、前記保持している表示時間情報とを比較する比較部と、
前記比較部の比較結果が、前記計測時間が前記表示時間情報にて示される時間の範囲内である場合に、前記クライアント装置から送信される代理店識別情報と、顧客情報と、契約情報と、に基づいて前記保険商品の契約手続に関する経緯を示す契約経緯情報を保険証券に出力する制御を行う制御部とを備える
ことを特徴とする、保険手続システム。
【請求項２】
前記クライアント装置は、前記代理店の取扱者による操作指示の入力を受け付けるモードと、前記顧客による操作入力を受け付けるモードとを切り替える切替部をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の保険手続システム。
【請求項３】
前記制御部は、前記比較部の比較結果が、前記計測時間が前記表示時間情報にて示される時間の範囲内でない場合に、警告を出力するよう制御することを特徴とする請求項１または２に記載の保険手続システム。
【請求項４】
前記クライアント装置の前記タイマ部は、説明画面毎の表示された時間を計測し、
前記サーバ装置の前記比較部は、説明画面毎の時間を比較し、
前記サーバ装置の制御部は、全ての説明画面の表示時間が前記表示時間情報にて示される時間の範囲内である場合に前記出力する制御を行うことを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載の保険手続システム。
【請求項５】
保険商品の対面販売で用いられるクライアント装置と、前記保険商品の説明画面を表示すべき表示時間に関する情報を保持するサーバ装置とを有する保険手続方法であって、
前記クライアント装置は、
保険代理店の取扱者を識別する代理店識別情報の入力を受け付ける代理店識別情報受付ステップと、
顧客に関する顧客情報の入力を受け付ける顧客情報受付ステップと、
前記代理店識別情報及び前記顧客情報の入力に応じて前記顧客と前記保険代理店の取扱者とに対して表示される前記保険商品に関するビジュアル化した説明画面を、前記保険代理店の取扱者から入力される操作指示に基づいて順次表示する表示ステップと、
前記説明画面が前記表示ステップで表示された時間を計測するタイマステップと、
前記顧客による前記保険商品の契約申し込みの操作指示の入力を受け付ける契約受付ステップと、
前記代理店識別情報と、顧客情報と、タイマ部で計測された計測時間と、前記契約申し込みされた契約内容を示す契約情報とをサーバ装置に送信する送信ステップとを実行し、
前記サーバ装置は、
前記クライアント装置から送信された前記計測時間と、前記保持している表示時間情報とを比較する比較ステップと、
前記比較部の比較結果が、前記計測時間が前記表示時間情報にて示される時間の範囲内である場合に、前記クライアント装置から送信される代理店識別情報と、顧客情報と、契約情報と、に基づいて前記保険商品の契約手続に関する経緯を示す契約経緯情報を保険証券に出力する制御を行う制御ステップとを実行する
ことを特徴とする、保険手続方法。
【請求項６】
前記クライアント装置は、前記代理店の取扱者による操作指示の入力を受け付けるモードと、前記顧客による操作入力を受け付けるモードとを切り替える切替ステップをさらに実行することを特徴とする請求項５に記載の保険手続方法。
【請求項７】
前記制御ステップは、前記比較ステップの比較結果が、前記計測時間が前記表示時間情報にて示される時間の範囲内でない場合に、警告を出力するよう制御することを特徴とする請求項５または６に記載の保険手続方法。
【請求項８】
前記クライアント装置の前記タイマステップは、説明画面毎の表示された時間を計測し、
前記サーバ装置の前記比較ステップは、説明画面毎の時間を比較し、
前記サーバ装置の制御ステップは、全ての説明画面の表示時間が前記表示時間情報にて示される時間の範囲内である場合に前記出力する制御を行うことを特徴とする請求項５から７のいずれかに記載の保険手続方法。
【請求項９】
請求項５から８のいずれかに記載の各ステップをコンピュータに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、保険手続きシステムに関する。より詳細には、保険商品の対面販売で用いられるクライアント装置と、サーバ装置とを有する保険手続きシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、損害保険などの保険商品を販売する際に、販売代理店の外交員が顧客を訪問して保険商品の説明を行い、契約書に署名・捺印等をしてもらうことで保険の契約を締結している。このような形態を対面販売という。近年では、対面販売において代理店から顧客に対して十分な商品説明が行われることがより一層望まれている。
【０００３】
特許文献１には、保険外交員による対面販売をサポートするための技術が開示されている。特許文献１のシステムにおいては、保険商品情報ＤＢを有するサーバ装置が、保険外交員の使用する携帯可能な端末装置とネットワークを介して接続されるシステムが開示されている。保険外交員は、保険商品情報ＤＢの中から保険契約者の所望する保険商品を選択し、保険商品毎に保険契約者の所定の条件に応じて補償プランを作成し、作成した補償プランを端末装置に提示する。保険契約者は、提示された補償プランの中からの所望する補償プランを選択し、保険外交員は、選択された補償プランに基づき保険契約の依頼をサーバ装置に行う処理が行われる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−０３６３５５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１に開示されている技術は、多様な保険商品について全てを詳細に把握していない保険外交員が、あまり詳しくない保険商品についても説明することが可能となるような技術であり、いわば保険代理店側の観点で構成された技術であった。従って、その技術を使用する代理店側の個人の知識や経験などの資質によって、顧客に対する商品説明の質に変動が生じ得ていた。
【０００６】
そこで、本発明は、顧客側の観点に立ち、代理店からの商品説明を一定の品質に保ち、かつ商品説明から契約手続きまでを対面で一貫して行う技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る保険手続システムは、保険商品の対面販売で用いられるクライアント装置とサーバ装置とを有する保険手続システムである。前記クライアント装置は、保険代理店の取扱者を識別する代理店識別情報の入力を受け付ける代理店識別情報受付部と、顧客に関する顧客情報の入力を受け付ける顧客情報受付部と、前記代理店識別情報及び前記顧客情報の入力に応じて前記顧客と前記保険代理店の取扱者とに対して表示される前記保険商品に関するビジュアル化した説明画面を、前記保険代理店の取扱者から入力される操作指示に基づいて順次表示する表示部と、前記説明画面が前記表示部で表示された時間を計測するタイマ部と、前記顧客による前記保険商品の契約申し込みの操作指示の入力を受け付ける契約受付部と、前記代理店識別情報と、顧客情報と、タイマ部で計測された計測時間と、前記契約申し込みされた契約内容を示す契約情報とをサーバ装置に送信する送信部とを備える。前記サーバ装置は、前記説明画面を表示すべき表示時間に関する情報を保持する表示時間情報保持部と、前記クライアント装置から送信された前記計測時間と、前記保持している表示時間情報とを比較する比較部と、前記比較部の比較結果が、前記計測時間が前記表示時間情報にて示される時間の範囲内である場合に、前記クライアント装置から送信される代理店識別情報と、顧客情報と、契約情報と、に基づいて前記保険商品の契約手続に関する経緯を示す契約経緯情報を保険証券に出力する制御を行う制御部とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、顧客と代理店との間で行われる商品説明を一定の品質に保つことができ、かつ対面での商品説明の場で契約手続を簡便に行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の一実施形態におけるシステム構成の一例を示す図である。
【図２】本発明の一実施形態における情報処理装置の一例を示す図である。
【図３】本発明の一実施形態におけるシステムの機能ブロックを示す図である。
【図４】本発明の一実施形態における商品説明画面の一例を示す図である。
【図５】本発明の一実施形態における商品説明画面の他の一例を示す図である。
【図６】本発明の一実施形態における契約手続き経緯を確認する画面の一例を示す図である。
【図７】本発明の一実施形態における契約申し込みの画面の一例を示す図である。
【図８】本発明の一実施形態における、手続き経緯が印字された保険証券の一例を示す図である。
【図９】本発明の一実施形態におけるクライアント装置の処理の流れの一例を示す図である。
【図１０】本発明の一実施形態におけるサーバ装置の処理の流れの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に、本発明の実施の形態を説明する。なお、本発明は以下の実施の形態に何ら限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲において、種々なる態様で実施しうる。
【００１１】
図１は、保険手続システムの概要を説明するための図である。図に示すように、本システムでは、クライアント装置１１０と、サーバ装置１２０とがネットワーク１３０を介して接続される。クライアント装置１１０は、保険代理店の取扱者（以下、単に代理店と称する）が顧客に対してクライアント装置１１０の画面を顧客に参照させながら、保険商品の説明をし、保険商品の契約を締結するために用いられる。サーバ装置１２０は、保険会社の拠点などに設置される。ネットワーク１３０の一例としては、インターネットなどの公衆回線が挙げられる。
【００１２】
最初に本システムの全体的な概要を説明する。図１に示すように、代理店がクライアント装置１１０に表示される商品説明画面を顧客とともに見ながらその画面を操作して保険商品について説明を行う。そして、顧客がクライアント装置１１０を操作して契約締結を指示すると、各種の情報がサーバ装置１２０に送信される。サーバ装置１２０においては、送信された情報に基づいて、商品説明が適切に行われたかを判断する。また、サーバ装置１２０においては、送信された情報に基づいて、契約手続についての経緯を保険証券に出力する制御を行う。詳細については後述する。
【００１３】
図２は、情報処理装置であるクライアント装置１１０の構成の一例を示す図である。クライアント装置１１０は、装置内の各制御を行うＣＰＵ１１０と、アプリケーションプログラムや各種のデータを一時的に格納するＲＡＭ２０２と、ＣＰＵの動作を記述するプログラムを格納するＲＯＭ２０３と、保険契約手続アプリケーションプログラムや各種のデータを記憶するＨＤＤ２０４と、代理店及び顧客に商品画面を表示するためのディスプレイ２０５と、サーバ装置１２０などの外部に対して情報を出力し、かつ外部からの情報を受信するネットワークＩＦ２０６と、キーボードやマウスなどの情報を入力するための入力装置２０７とを有する。なお、情報処理装置であるサーバ装置１２０についても同様に図２に示すようにＣＰＵやＲＡＭなどの各種のデバイスを備えた構成を採ることができる。
【００１４】
図３は、クライアント装置１１０及びサーバ装置１２０の機能ブロックを示す図である。クライアント装置１１０及びサーバ装置１２０の各部は、ＲＡＭに一時的に読み出されたアプリケーションプログラムをＣＰＵが読み出し解釈して処理を実行することによって実現される。以下で説明する各部においては、説明を簡素化するため、特に断りがない場合には、上述したようにＣＰＵがＲＡＭに読み出したプログラムを実行することを意味しているものとする。
【００１５】
図３に示すように、クライアント装置１１０は、代理店識別情報受付部３０１と、顧客情報受付部３０２と、説明画面表示部３０３と、タイマ部３０４と、操作指示入力部３０５と、契約受付部３０６と、送信部３０７とを有する。サーバ装置１２０は、受信部３１０と、比較部３１１と、表示時間情報保持部３１２と、制御部３１３とを有する。
【００１６】
クライアント装置１１０は、ＨＤＤ２０４に格納されている保険契約手続アプリケーションプログラムを起動して、各種の操作指示や情報の入力を受け付ける。
【００１７】
代理店識別情報受付部３０１は、保険代理店の取扱者を識別する代理店識別情報の入力を、入力装置２０７を介して受け付ける。代理店識別情報は、予めサーバ装置１２０のデータベースなどに登録されており、代理店がこの代理店識別情報を入力することで、クライアント装置で起動された保険契約手続アプリケーションは、サーバ装置１２０と情報をやり取りして、顧客との間で対面販売をしている代理店を特定することができる。代理店識別情報は、代理店（例えば、法人とその代表者）を特定するほか、代理店の各担当者をも特定する情報とすることができる。なお、代理店識別情報を受けたサーバ装置１２０においては、その代理店識別情報で識別される代理店（代理店の各取扱担当者）が保険契約手続アプリケーションの使用権限を有しているかを判断し、使用権限を有していない場合には、保険契約手続アプリケーションにその旨を通知して、保険契約手続アプリケーションの使用を禁止する処理を行ってもよい。例えば、保険会社と代理店との間の委託契約によっては、保険契約手続を行なう資格（募集資格）を有していない代理店の担当者が保険契約手続アプリケーションを起動する恐れがあり、そのような場合に保険契約手続アプリケーションの使用を禁止する処理が行われる。このように、募集資格の有無を判断することによって、代理店の正当性を確認することができる。なお、代理店識別情報がクライアント装置１１０内のデータベースなどに登録されている場合には、サーバ装置１２０と情報をやり取りすることなく保険契約手続アプリケーションが代理店を特定することも可能である。
【００１８】
顧客情報受付部３０２は、顧客に関する顧客情報の入力を、入力装置２０７を介して受け付ける。顧客情報は、顧客の氏名、住所、生年月日、性別のほか、契約更新の段階の顧客の場合には、従前の契約内容などの情報が含まれる。また、顧客を特定するための識別情報も顧客情報には含まれる。顧客情報受付部３０２は、典型的には、代理店が顧客識別情報を入力することで、顧客識別情報と関連付けて登録されている各種の顧客情報の入力を保険契約手続アプリケーションが受け付ける。なお、必要に応じて、サーバ装置１２０との間で顧客識別情報に基づいて、顧客の上記各情報をクライアント装置１１０が受信してもよい。
【００１９】
説明画面表示部３０３は、代理店識別情報及び顧客情報の入力に応じて顧客と保険代理店とに対して表示される保険商品に関するビジュアル化した説明画面を、保険代理店から入力される操作指示に基づいて順次表示する。例えば、本発明を具現化した保険契約手続アプリケーションをクライアント装置１１０で起動する。そして、代理店識別情報と顧客情報とが入力されると、ディスプレイ２０５に代理店識別情報と顧客情報とが記載された保険商品に関する説明画面が表示されることになる。図４及び図５は、損害保険商品に関するビジュアル化した説明画面の一例である。図４を例に説明すると、画面上部には顧客情報を利用した顧客の名前４０８があり、また代理店識別情報を利用した代理店の取扱担当者名４０９が表示されている。４０９においては、代理店の取扱担当者が、募集資格を有する適切な担当者である旨の表示が併せて表示されてもよい。また、画面左側には４０１で示すように全体の契約手続きが一目で分かるようにビジュアル化したタブを表示している。４０２には、補償内容がビジュアルに表示されている。４０３は、ヘルプボタンであり、このボタンを入力装置２０７であるマウスを用いてクリックするなどした場合には、当該部分の商品パンフレットイメージが別個に表示される。４０４は動画説明ボタンであり、このボタンを入力装置２０７であるマウスを用いてクリックするなどした場合には、当該部分の動画や音声による説明画面が別途表示される。また、４０５に示すように、前年同条件に対する補償追加・変更時の保険料が一目で分かる表示設計となっている。また、図４の状態において車両保険に関するタブ４０６をクリックすると、現在図４で表示されている人身障害についての説明画面が隠され、図５で示すようにクリックされた車両保険に関する説明画面がビジュアルに表示される。
【００２０】
操作指示入力部３０５は、代理店からマウスやキーボードなどを用いた操作指示が入力される。なお、保険契約手続アプリケーションは、代理店がログイン処理をするなどして代理店の操作権限となっており、代理店から操作指示によって各画面が変化する。
【００２１】
このように、本実施形態の一つの特徴として、ビジュアル化した説明画面を表示することが挙げられる。本発明は対面販売で用いられることを前提とするものであるため、顧客に対して視覚的に分かりやすい画面設計が必要となるからである。また、ビジュアル化した画面は、顧客にとって分かりやすいばかりではなく、代理店にとっても分かりやすい画面となっている。また、必要に応じてヘルプボタン４０３や動画説明ボタン４０４をクリックすることで商品の説明が過不足なく行うことができるため、代理店の質を一定に保つことができる。なお、ディスプレイ２０５に表示されるべき説明画面の表示順序や、各説明画面において必要な入力項目などについての情報を保険契約手続アプリケーションが保持しており、適切な画面遷移（すなわち、顧客への適切な説明順序）が行なわれているか、必要な入力項目が入力されているか、または誤った入力がないか、などのチェック機能を備えていてもよい。これにより、操作指示入力部３０５において代理店からの不適切な操作指示が入力された場合に、誤った入力箇所などを画面上に表示して、追加入力や誤りの修正を促がすことができる。これにより、誤った契約事項が発生することを防止することができ、代理店の質を一定に保つことができる。  タイマ部３０４は、商品説明画面が前記表示部で表示された時間を計測する。具体的には、図４の４０７で示す「次のステップへ」というボタンがクリックされてから、次の画面における「次のステップへ」がクリックされるまでの時間を計測する。必要に応じて、動画での商品説明の表示時間や、商品パンフレットイメージの表示時間などを個別に計測してもよい。また、各画面の表示時間のほか、商品説明から契約締結までのトータルの表示時間を計測してもよい。
【００２２】
図６は、契約手続き経緯について代理店と顧客とが確認するための画面の一例である。契約手続き経緯とは、図６に示すように、誰が本保険契約手続アプリケーションを用いて契約手続きを行ったか、契約手続きをした場所はどこか、どのような手続方法（具体的には「対面」）で契約を行ったか、代理店の取り扱い担当者は誰か、といったように、契約を締結する際の経緯のことである。なお、図６に示す例は一例に過ぎず、適宜、他の情報を追加したり、あるいは図６に示す情報を削除してもよい。この契約手続き経緯を表示させる理由としては、契約書に捺印をするという煩わしい処理を省略させることが挙げられる。すなわち、従来においては書面に捺印をするということが契約スタイルとして確立されている。しかしながら、近年ペーパーレス化が進みコンピュータ上で契約を締結するスタイルも確立されてきている。このような場合において、契約の正当性をどのように担保するかが課題の一つとなる。本実施形態においては、顧客自身によってどこで誰と契約をしたかを事後的に顧客自身が確認することで、契約の正当性を再確認することが可能となる。具体的には契約手続き経緯が保険証券に印字出力され、これを顧客が事後的に確認することとなる。詳細については後述する。なお、契約手続経緯を確認することに加えて、顧客に対して契約内容の意思確認を行なうための意向確認や告知事項確認を併せて行なうことが可能である。この意向確認や告知事項確認については、契約手続経緯を確認する説明画面と同じ説明画面で行なってもよいし、各説明画面で必要に応じて行なってもよい。
【００２３】
契約受付部３０６は、顧客による保険商品の契約申し込みの操作指示の入力を受け付ける。本保険契約手続アプリケーションにおいては、上述したようにペーパーレス化のため、最終的な契約意思を示す契約申し込みボタンについては、顧客自身による操作指示（クリック）を要求する。最終的な意思決定は代理店が行うべきものではないからである。そこで、例えば図６に示すように契約最終確認の一つ前の画面において、次の最終確認の画面へ進むためのボタン６０１がクリックされた場合には、図７で示す最終確認画面を表示するとともに、保険契約手続アプリケーションが、７０１で示すように、最終的な契約申し込みのボタンについては、顧客自身で押すよう促がす表示を出力する。保険契約手続アプリケーションは対面販売で用いられ、商品説明画面については代理店と顧客とが同じ画面を見ているため、７０１の表示は顧客と代理店との両方に対して、最終的なクリックは顧客が行うべきものであるとの喚起を促がすことになる。この結果、顧客からの操作指示によって契約申し込みが行われる。このように、代理店の取扱者による操作指示の入力を受け付けるモードと、顧客による操作入力を受け付けるモードとを切り替えることができる。
【００２４】
送信部３０７は、保険契約手続アプリケーションに入力された代理店識別情報と、顧客情報と、タイマ部で計測された計測時間と、契約申し込みされた契約内容を示す契約情報とをサーバ装置に送信する。契約情報には、各補償の有無、料金、契約者の住所などの変更情報、または契約手続の経緯を示す情報などが含まれる。
【００２５】
次に、サーバ装置の構成について説明する。  
表示時間情報保持部３１２は、説明画面を表示すべき表示時間に関する情報を保持する。例えば、Ａという商品に関する商品説明画面については、１分〜５分の間といったように、一定の範囲の表示許容時間に関する情報を保持する。各商品説明画面に応じて必要となる表示許容時間は異なるものとすることができる。さらには、例えば契約の種別が更新の場合には、前年と変更がない部分の説明については、短い説明で済む場合もあるため、契約種別に応じて係数を乗算するなどして適宜表示許容時間を修正してもよい。
【００２６】
比較部３１１は、クライアント装置から送信された計測時間と、保持している表示時間情報とを比較する。なお、比較処理においては、各商品説明画面の各計測時間について、それぞれ対応する表示許容時間と比較する処理を行っても良いし、複数の商品説明画面のトータルの計測時間を、総表示許容時間と比較する処理を行っても良い。また、各商品説明画面の計測時間ごとに比較を行う場合には、許容時間の範囲外の時間で表示されていた商品説明画面が１つでもあった場合には、比較部３１１は、許容範囲外の説明時間があるとの判断結果を出すことができる。特に、上述した意向確認や告知事項確認を表示する説明画面が許容時間の範囲外の時間で表示されていた場合には、不適切な契約が成立した可能性が高い。このような場合には、他の説明画面の表示時間が全て適切であったとしても、当然に比較部３１１での比較結果は「許容範囲外の説明時間がある」という結果になる。
【００２７】
制御部３１３は、比較部の比較結果が、計測時間が表示時間情報にて示される時間の範囲内である場合に、クライアント装置から送信される代理店識別情報と、顧客情報と、契約情報と、に基づいて保険商品の契約手続に関する経緯を示す契約経緯情報を保険証券に出力する制御を行う。クライアント装置１１０で計測した計測時間が、表示許容時間内である場合には、代理店から説明が適切に行われたと判断することができる。そこで、このような場合に契約の正当性を認めて契約の締結処理を完了する。さらには、契約の正当性を再認識するべく、契約経緯情報を保険証券に出力するように制御をする。図８は、契約手続情報が印字出力された保険証券の一例を示す図である。なお、サーバ装置１２０自身がプリンタと接続されていて、保険証券に契約経緯情報を印字出力する処理を行っても良いし、あるいは別個のサーバ装置などに対して経緯情報の出力を依頼する処理を行っても良い。この経緯情報が出力された保険証券は、顧客情報に含まれる顧客の住所に送付されることになる。これにより、顧客自身が事後的に契約の正当性を再認識することができる。さらには書面捺印での契約締結が不要となるため、ペーパーレス化した簡易な契約手続き処理を、その説明の質を一定に保つことができる商品説明と一貫した流れで実現することが可能となる。なお、代理店の担当者が募集資格を有することを証するために、保険会社と代理店との間の委託契約番号などを経緯情報に含めて出力してもよい。
【００２８】
図９は、本実施形態におけるクライアント装置の処理の流れを示す図である。各処理は、上述したようにＲＡＭに読み出されたプログラムをＣＰＵが読み取って解釈することによって実行される。まず、Ｓ９０１で保険契約手続アプリケーションが起動される。そして、Ｓ９０２で代理店識別情報が入力され、Ｓ９０３で顧客情報が入力される。顧客情報が入力された場合、その顧客が契約継続中である場合、すなわち今回の締結予定の契約の種別が更新である場合には、前年度の契約内容などの情報も、サーバ１２０のデータベースを参照するなどして読み込まれる。次に、Ｓ９０４でタイマが起動される。次に、Ｓ９０５で保険商品の説明画面が表示される。Ｓ９０５の間に、代理店が顧客に対して画面を参照して、画面を操作しながら（Ｓ９０６）各種の説明を行う。そして、図４の４０７で示すような「次のステップへ」のボタンが押された場合に、Ｓ９０７で、商品説明画面が終了かどうかを判断する。次の商品説明画面がある場合には、Ｓ９０５へ戻り上記の処理を繰り返す。Ｓ９０７で商品説明画面が終了した場合、すなわち、次の画面が契約申し込みの画面である場合には、Ｓ９０８でタイマを停止する。そして、Ｓ９０９で顧客からの契約申し込みの入力を受け付ける。Ｓ９０９で契約の申し込みがなされると、クライアント装置１１０は、代理店識別情報と、顧客情報と、契約内容と、計測時間をサーバ装置１２０に対して送信する。
【００２９】
図１０は、サーバ装置１２０における処理の流れを示す図である。Ｓ１００１において、サーバ装置１２０は、クライアント装置１１０から送信される代理店識別情報と、顧客情報と、契約内容と、計測時間を受信する。なお、顧客情報については、予めサーバ装置のデータベースなどに格納されている情報と同じである場合には、クライアント装置から送信されない場合もある。次に、Ｓ１００２において、受信した計測時間と、保持している表示時間情報とを比較する。次に、Ｓ１００３において、比較した結果計測時間が許容範囲内である場合には、Ｓ１００４に進み、契約経緯情報を保険証券に出力する制御を行う。一方、計測時間が許容範囲外である場合には、Ｓ１００５に進み、警告を出力する。これは、代理店が適切な商品説明を行っていない可能性があるため、保険会社に注意を促がす警告を出力する。
【００３０】
以上説明したように、本発明においては、顧客側の観点に立った様々な技術を提供している。すなわち、対面販売において、顧客と代理店との間で共通で用いられる商品説明画面をビジュアル化することで、顧客と代理店の両者にとって分かりやすい設計としている。また、商品説明画面の表示時間を計測することによって、代理店から顧客に対して適切な説明があったかどうかの判断基準としている。特に、対面販売においては代理店と顧客とが同じ商品説明画面を見ることになるため、かかる商品説明の表示時間を計測することは対面販売という独特の状況下においては非常に有用である。さらには、対面販売で適切な商品説明が行われた場合に、その一連の流れで契約締結手続まで一貫して操作画面上で行なうことができるため、ペーパーレス化した迅速な契約締結を行なうことができる。そして、最後に、顧客に対して契約手続経緯を示した保険証券を送付することによって、顧客自身が事後的に契約の正当性を再確認することができる。
【００３１】
以上、本発明の好適な実施形態を説明したが、本実施形態で説明したクライアント装置及びサーバ装置の各処理を実行するためのプログラムや、このプログラムを格納した記憶媒体についても本発明の範疇に含まれる。
【符号の説明】
【００３２】
１１０  クライアント装置
１２０  サーバ装置
１３０  ネットワーク
【図１】
2011108023.tif 000003
【図２】
2011108023.tif 000004
【図３】
2011108023.tif 000005
【図４】
2011108023.tif 000006
【図５】
2011108023.tif 000007
【図６】
2011108023.tif 000008
【図７】
2011108023.tif 000009
【図８】
2011108023.tif 000010
【図９】
2011108023.tif 000011
【図１０】
2011108023.tif 000012