(57)【要約】      （修正有）【課題】相手が表示している画面の情報を説明者が受信し、重要事項の伝達や次操作の誘導を相手画面へのマーキングによって実現するシステムを提供する。【解決手段】質問者端末が、自画面の情報を取得、圧縮して説明者端末へ送信する手段と、ネットワークを通じて前記説明者端末から取得した図形情報に基づき対応する図形を表示画面に描画する手段と、表示画面に描画した図形の表示時間が一定時間経過するか、または、新たに図形が描画された場合に直前の図形を削除する手段と、前記説明者端末に対し画面の描画権限のみを許す手段とを備え、前記説明者端末が、前記質問者端末から受信した質問者の画面情報を解凍し、自画面に表示する手段と、入力装置から入力した図形を整形し、円や直線などの図形の種類を示す情報と当該図形の特徴点情報とを前記質問者端末に送信する手段を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
質問者の端末と説明者の端末をネットワークを介して接続し、説明者端末に入力した図形情報を質問者端末へ表示する他クライアント画面へのマーキングシステムであって、
前記質問者端末が、
自画面の情報を取得、圧縮して前記説明者端末へ送信する手段と、ネットワークを通じて前期説明者端末から取得した図形情報に基づき対応する図形を表示画面に描画する手段と、表示画面に描画した図形の表示時間が一定時間経過するか、または、新たに図形が描画された場合に直前の図形を削除する手段と、前記説明者端末に対し画面の描画権限のみを許す手段とを備え、
前記説明者端末が、
前記質問者端末から受信した質問者の画面情報を解凍し、自画面に表示する手段と、入力装置から入力した図形を整形し、円や直線などの図形の種類を示す情報と当該図形の特徴点情報とを前記質問者端末に送信する手段を備えることを特徴とする他クライアント画面へのマーキングシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自クライアント（被説明者端末）のディスクトップ情報（以下画面）を公開し、相手クライアント（説明者端末）の書き込みに対し、自クライアントの画面に円や直線などのマーキングを行うシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
パーソナルコンピュータやインターネットの普及に伴い、日々様々なサービスが提供され、普段コンピュータ関連の仕事に携わる者以外もパーソナルコンピュータを所有するようになった。
しかし、これら様々のサービスを享受する場合、個々のサービスによって設定や操作が異なっていることが多く、特にパーソナルコンピュータに不慣れな者がこれらのサービスを享受する場合に困難になっている。
【０００３】
現在使用されている他システムでは、（１）自クライアントの画面情報の一方的な情報送信であったり、または（２）相手クライアントのコンピュータの操作権限を一時的に相手に譲渡するものである。
（１）のシステムでは、相手画面と自画面の設定の違いで表示しているものが異なる場合の情報が不足しており、（２）のシステムでは、相手が自クライアントのフォルダなどを自由に触れる為、プライバシーの侵害、及び、相手の悪意ある操作に対するセキュリティーの問題に不安がある。
（１）の参考文献としては多々存在しており、例えばＭｉｃｒｏＳｏｆｔ社のＮｅｔＭｅｅｔｉｎｇシステム（非特許文献１）が挙げられる。
（２）の参考文献も多々存在しており、例えばＭｉｃｒｏＳｏｆｔ社のリモートディスクトップシステム（非特許文献２）が挙げられる。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００４】
【非特許文献１】ＭｉｃｒｏＳｏｆｔ社のＮｅｔＭｅｅｔｉｎｇシステム
【０００５】
【非特許文献２】ＭｉｃｒｏＳｏｆｔ社のリモートディスクトップシステム
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、個々人が各サービスの享受する場合や保険などの契約を結びたい場合、または、パーソナルコンピュータの操作が分からない場合に、数ページにもなるマニュアルや説明書を読むのではなく、電話やインターネットを利用して相手担当者や知人・友人へ、操作方法や重要事項の説明を求めるニーズが存在する。
しかし、専用のサポートセンタを持つような会社では独自にユーザと同じ操作ができるような機能を開発したり、専門のスタッフを揃える事ができるが、そうでない企業や知人・友人が相手に説明する場合、（１）現在どのような画面を開いているか分からない（２）相手がどの程度パーソナルコンピュータへの知識を持っているか分からない、という問題が発生する。
【０００７】
（１）の例として、ＭｉｃｒｏＳｏｆｔ社のＷｉｎｄｏｗｓ(登録商標）システムにおいて「マイコンピュータ」のアイコンを非表示にしている場合、相手に「マイコンピュータのアイコンをクリック」と伝えても分からないなどが挙げられる。
（２）の例として、「アイコン」と伝えても、アイコンという言葉を知らない場合がある。
専門のスタッフは不慣れな者に対して、どのような説明をすれば良いか教育を受けている為、分かりやすい言葉を使用することで相手に説明できるが、十分な教育を受けていないものが相手に言葉だけで説明するのは困難である。
【０００８】
しかし、専門スタッフがいかに簡潔で分かりやすい言葉を使用していても、言葉だけで相手に伝え理解してもらうには情報量が不足している。
実際、サポートサンタで専門スタッフの教育不十分により説明が分かり難かったり、説明者が他の質問者への対応に追われて説明に十分な時間が取れない事がある。
【０００９】
そこで、本発明の目的は、相手が表示している画面の情報を説明者が受信し、重要事項の伝達や次操作の誘導を相手画面へのマーキングによって実現するシステムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記目的を達成するために、本発明の他クライアントへのマーキングシステムは、質問者の端末と説明者の端末をネットワークを介して接続し、説明者端末に入力した図形情報を質問者端末へ表示する他クライアント画面へのマーキングシステムであって、
前記質問者端末は、
自画面の情報を取得、圧縮して前記説明者端末へ送信する手段と、ネットワークを通じて前期説明者端末から取得した図形情報に基づき対応する図形を表示画面に描画する手段と、表示画面に描画した図形の表示時間が一定時間経過するか、または、新たに図形が描画された場合に直前の図形を削除する手段と、前記説明者端末に対し画面の描画権限のみを許す手段とを備え、
前記説明者端末は、
前記質問者端末から受信した質問者の画面情報を解凍し、自画面に表示する手段と、入力装置から入力した図形を整形し、円や直線などの図形の種類を示す情報と当該図形の特徴点情報（円ならば、円の中心と半径、直線ならば、始点と終点）とを前記質問者端末に送信する手段を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、次のような効果がある。
（１）説明者は質問者と同じ画面を見てから説明できるので、相手画面の状況判断が容易となる。個々の設定による画面表示の違いやオペレーティングシステムによる表示の違いを吸収できる。
（２）説明の際に、言葉だけでなく重要事項や次操作をマーキングによって伝えることで質問者の理解度の向上、および、説明に掛かる時間の短縮を図れる。
（３）質問者向けの独自の機能を開発するコスト削減を図れる。
（４）説明者は質問者の画面へマーキングしか行えないので、あくまでも最終決定は質問者に委ねられており、また、非説明者の個人的なフォルダなどを自由に参照できないなど個人情報の保護にも配慮している。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明に係わる一実施の形態例を示すシステム構成図である。
【図２】図１に示す端末１０１の内部構成を概略的に示す機能ブロック図である
【図３】図１に示す端末１０２の内部構成を概略的に示す機能ブロック図である。
【図４】画面上の描画位置と形態を特定する処理の説明図である。
【図５】質問者端末と説明者端末の処理のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明を図示する実施形態に基づき詳細に説明する。
図１は、本発明に係わる一実施の形態を示すシステム構成図である。
この実施例の質問者へのマーキングシステムでは、質問者端末１１と説明者端末１２、外部入力装置１３によって構成され、質問者端末１１と説明者端末１２はネットワークによって接続されており、外部入力装置１３は説明者端末１２に接続している。
外部入力装置１３は、例えば、電子ペンのように、説明者が説明者端末１２に図形を描きやすいような形状をしている。
【００１４】
図２は、質問者端末１１の内部構成を概略的に示す機能ブロック図である。
図２において、送受信部２１は説明者端末１２とのデータのやり取りを制御し、データ処理部２２は（１）表示部２３の情報を取得・加工し送受信部２１へ渡す画面データ処理部２２１と、（２）送受信部２１から受信したデータを加工し、表示部２３へ出力する描画処理部２２２を備えている。
画面データ処理部２２１は、質問者端末１１に画面に映っている情報を説明者端末１２へ断続的に送信する為にデータ圧縮などの加工を行う。
一般に画面の情報を送信する場合、画面のキャプチャーを取得し画像データを相手へ送信する。画像データは容量が大きくなり、かつ、本発明では断続的に説明者端末１２へ画像データを送信しなくてはならない為、ネットワークの負荷低減の考慮したデータ圧縮などを行う処理部が必要となる。
【００１５】
描画整形部２２２は、説明者端末１２から受信した描画の位置情報、描画の形態（丸、直線）、図形を描画した時間を保持しており、どの位置にどのような図形を描画すべきか計算する機能と直前に描画した図形の情報を蓄積する機能を備えている。
描画処理部２２２に直前に描画した図形の情報を蓄積している理由は、図形を記述した一定時間後の図形を削除する制御を行うためである。例えば、画面に図形が描画されてから５秒後に図形を消去、または、新たに他の図形を描画する時に前に描画した図形を消去する。前の図形が残っていると、画面に図形が複数存在することになり、画面が分かりにくくなるためである。特に、保険契約を説明する時など「画面が切り替わるもの」に対しては、前の図形が残っていると説明に支障が出る。
そのほか、表示部２３は質問者端末１１の画面を指し、描画処理部２２２の命令によって画面に図形の描画を行う。
【００１６】
図３は、説明者端末１２の内部構成を概略的に示す機能ブロック図である。
図３において、送受信部３１は質問者端末１１とのデータのやり取りを制御し、データ処理部３２は（１）送受信部３１から受信したデータの解凍を行い、表示部３３へデータを送信する画面データ表示処理部３２１と（２）入力部３４の情報（位置情報、描画の形態）を取得し送受信部３２と表示部３３へ情報を渡す入力情報処理部３２２で構成する。
表示部３３は説明者端末１２の画面を指し、入力部３４は外部入力装置１３の入力情報から画面のどこに記述したか、また、どのような図形を描いたかを取得する。
描画の整形方法については様々な技術があるが、例えば、日立ソフトエンジニアリング株式会社のＳｔａｒＢｏａｒｄで使用しているインテリペンの自動整形技術がある。
【００１７】
図４は、説明者端末１２に外部入力装置１３を使用して描画した時の情報取得、及び、質問者端末１１で図形描画する際のサンプルである。
説明者端末１２の場合、まず、画面に描画した図形を前述の自動整形技術により図形を整形する。
画面左上の座標を（ｘ０、ｙ０）、右下の座標を（ｘ１、ｙ１）とし、画面全体を座標とした場合、円４２の円の中心（ａ０、ｂ０）、及び、円の右外周（ａ１，ｂ１）を取得し、半径を求める。
直線４３の場合は、始点を左端（ｃ０、ｄ０）、終点を右端（ｃ１、ｄ１）を取得する。
説明者端末１２は、この情報（図形の種類（円、直線）及び特徴点の情報（円の中心、半径、直線の始点、終点）を送信部３１を通じて質問者端末１１へ送信する。
質問者端末１１では、これらの情報を元に表示部２３へ表示する。
【００１８】
図５は、質問者端末 １１と説明者端末１２の処理の概要を示すフローチャートである。
まず、質問者端末１１は説明者端末１２へ自クライアントの情報（ＩＰアドレス）を送受信部２１を介して送信する（ステップ５０１）。
説明者端末１２は、質問者端末１１からの情報に対し、送受信部３１で情報を受け取り、外部入力装置１３の接続確認を行う（ステップ５０２）。
【００１９】
準備が完了していたら、送受信部３１を介して質問者端末１１へ“準備完了”の応答を、準備が完了していない場合は“準備中”である応答を返す（ステップ５０３）。
質問者端末１１は送受信部２１から受け取った応答結果を判定し（ステップ５０４）が応答結果（ステップ５０３）が“準備完了”の場合、画面データ処理部２２で自画面の情報を取得・加工し送受信部２１を介して説明者端末１２へ画面データを送信する（ステップ５０５）。応答結果（ステップ５０３）が“準備中”の場合、説明者端末１２が“準備完了”になるか、質問者端末１１で接続を切るまで、ステップ５０１〜ステップ５０３の処理を繰り返す。
【００２０】
説明者端末１２は送受信部で取得した質問者端末１１からの画面情報を画面データ表示処理部３２１を使用して解凍し、表示部３３にへ表示する。（ステップ５０６）。
説明者は外部入力装置１３を用いて自画面に図形を描画する（ステップ５０７）。
入力情報処理部３２２は、ステップ５０７で入力された情報（位置情報、図形種類）を計算し、質問者端末１１と表示部３３へデータ送信する（ステップ５０８）。
表示部３３はそのまま取得した図形を描画する。
質問者端末１１は送受信部２１を通じてステップ５０８から受け取った情報があれば図形描画の処理を行う。説明者端末１２に書き込みがない場合（つなり、説明者端末１２から情報が送信されてない場合）、断続的に質問者端末１１の画面情報を送る処理へ戻る（ステップ５０９）。
【００２１】
説明者が図形を描画した場合、質問者端末１１に描画する処理を行う。まずは、図形が既に質問者端末１１に存在するかのチェックを行う（ステップ５１０）。
直前の図形情報は描画整形部２２２が保持している。
もし、図形が既に存在する場合、描画整形部２２２の情報を初期化し、その図形を削除する処理を行う（ステップ５１１）。
【００２２】
次に、送受信部２１を介して取得した入力情報部３２２の情報を描画整形部２２２に格納し、描画する位置、図形を特定する（ステップ５１２）。
描画整形部２２２は位置情報、図形情報を表示部２３へ送信し、表示部はこの情報に基づいて図形を描画する（ステップ５１３）。
また、説明者からの書き込みがあったかに関らず、一定時間経過後に図形を削除する処理を行う。これは、描画整形部２２２に保持している描画時間と現在の時間を比較（ステップ５１４１）し、一定時間が過ぎていれば描画整形部２２２の情報を初期化し、図形を削除する（ステップ５１４２）。
この一連の作業は、質問者端末１１、または、説明者端末１２のネットワーク切断や情報送信終了が実行されるまで行われる。
【符号の説明】
【００２３】
１１…質問者端末（クライアント）、１２…説明者端末（クライアント）、１３…外部入力装置、２１…送受信部、２２…データ処理部、２２１…画面データ処理部、２２２…描画整形部、２３…表示部、３１…送受信部、３２…データ処理部、３２１…画面データ表示処理部、３２２…入力情報処理部、３３…表示部、３４…入力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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