(57)【要約】      （修正有）【課題】現金自動入出金機において、オートホンとハンドセットの取違えが起こらない手段を提供する。【解決手段】本体に組み込まれたスピーカから誘導音声が出力される健常者用取引モードと、ハンドセット１２から誘導音声が出力される視覚障害者用取引モードとによって取引を行う現金自動入出金機において、健常者用取引モードの状態において、フックアップ検知手段がフックアップを検知したときに、健常者用取引モードから視覚障害者用取引モードに移行して、ハンドセットからオートホン機能の使用には、ボタンの押下が必要である旨の誘導音声を出力し、フックアップ検知手段がフックアップを検知しており、かつボタン検知手段がボタンの押下を検知した場合に、切替手段によってハンドセットをオートホン機能に切替える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ボタンと、
視覚障害者に誘導音声を伝えるためのハンドセット機能と、係員と連絡するためのオートホン機能とを兼用するハンドセットと、
前記ハンドセットがフックアップされたことを検知するフックアップ検知手段と、
前記ボタンの押下を検知するボタン検知手段と、
前記ハンドセット機能と前記オートホン機能とを切替える切替手段と、を備え、
本体に組み込まれたスピーカから誘導音声が出力される健常者用取引モードと、前記ハンドセットから誘導音声が出力される視覚障害者用取引モードとによって取引を行う現金自動入出金機において、
前記健常者用取引モードの状態において、前記フックアップ検知手段がフックアップを検知したときに、前記健常者用取引モードから前記視覚障害者用取引モードに移行して、前記ハンドセットから前記オートホン機能の使用には、前記ボタンの押下が必要である旨の誘導音声を出力し、
前記フックアップ検知手段がフックアップを検知しており、かつ前記ボタン検知手段が前記ボタンの押下を検知した場合に、前記切替手段によって前記ハンドセットを前記オートホン機能に切替えることを特徴とする現金自動入出金機。
【請求項２】
請求項１に記載の現金自動入出金機において、
前記ハンドセットがフックダウンされたことを検知するフックダウン検知手段を備え、
前記視覚障害者用取引モードの状態において、前記フックダウン検知手段がフックダウンを検知したときに、前記視覚障害者用取引モードから前記健常者用取引モードに移行することを特徴とする現金自動入出金機。
【請求項３】
請求項２に記載の現金自動入出金機において、
前記オートホン機能が終了した後に、前記フックダウン検知手段がフックダウンを検知したときは、前記視覚障害者用取引モードから前記健常者用取引モードに移行することを特徴とする現金自動入出金機。
【請求項４】
請求項１ないし請求項３のいずれか一項に記載の現金自動入出金機において、
前記ボタンは、前記ハンドセットに設けられていることを特徴とする現金自動入出金機。
【請求項５】
請求項１に記載の現金自動入出金機において、
前記ハンドセットからの誘導音声は、更に、視覚障害者が前記ハンドセットに組み込まれた取引ボタンを操作して取引する際の操作方法および前記ハンドセットがオートホン機能と視覚障害者のハンドセット機能とを兼用している旨を、伝えることを特徴とする現金自動入出金機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関等に設置される現金自動入出金機に関する。
【背景技術】
【０００２】
この種の現金自動入出金機としては、例えば図６の斜視図に示すものがある。
図において、１は、現金自動入出金機（以下、ＡＴＭと略す）である。
２は、オートホンであり、健常者が、緊急時等に金融機関の係員と連絡するために使用され、ＡＴＭ１の近傍に置かれている。
【０００３】
３は、ハンドセットであり、視覚障害者が、取引等を行うために使用され、ＡＴＭ１に組み込まれている。
視覚障害者が、金融機関を訪れ、ＡＴＭ１を使用して取引等を行おうとする場合は、ＡＴＭ１の本体に組み込まれたハンドセット３を取ることにより、視覚障害者用取引モードに切替わり、ボタン操作等の取引方法を伝える視覚障害者用の誘導音声が流され、これに従ってハンドセット３またはＡＴＭ１の本体に組み込まれたテンキー等の取引ボタンを操作して、取引等を行うようになっている。
【０００４】
また、健常者が取引等を行う際に、ＡＴＭ１に不調等の緊急時等が発生した場合は、オートホン２を取り上げることによって、自動的に金融機関の係員と連絡が取れるようになっている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述した従来の技術においては、ハンドセットが設けられているＡＴＭ本体に近接してオートホンが設置されている場合に、顧客が、ＡＴＭ本体に設置されているハンドセットとオートホンを取違えたり、比較的離れた場所にオートホンが設置されている場合に、健常者がオートホンと勘違いしてハンドセットを取り上げたりして、意図した操作ができず、混乱が生じるという問題があった。
【０００６】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、オートホンがハンドセットの近傍に設置されていても、オートホンとハンドセットの取違えが起こらない手段を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、上記課題を解決するために、ボタンと、視覚障害者に誘導音声を伝えるためのハンドセット機能と、係員と連絡するためのオートホン機能とを兼用するハンドセットと、前記ハンドセットがフックアップされたことを検知するフックアップ検知手段と、前記ボタンの押下を検知するボタン検知手段と、前記ハンドセット機能と前記オートホン機能とを切替える切替手段と、を備え、本体に組み込まれたスピーカから誘導音声が出力される健常者用取引モードと、前記ハンドセットから誘導音声が出力される視覚障害者用取引モードとによって取引を行う現金自動入出金機において、前記健常者用取引モードの状態において、前記フックアップ検知手段がフックアップを検知したときに、前記健常者用取引モードから前記視覚障害者用取引モードに移行して、前記ハンドセットから前記オートホン機能の使用には、前記ボタンの押下が必要である旨の誘導音声を出力し、前記フックアップ検知手段がフックアップを検知しており、かつ前記ボタン検知手段が前記ボタンの押下を検知した場合に、前記切替手段によって前記ハンドセットを前記オートホン機能に切替えることを特徴とする現金自動入出金機。
【発明の効果】
【０００８】
本発明は、健常者用のオートホン機能と視覚障害者用のハンドセット機能を１つのハンドセットで兼用することによって、ハンドセットが設けられているＡＴＭ本体に近接してオートホンが設置されている場合でも、オートホンが比較的離れた場所に設置されている場合であっても、顧客が、ＡＴＭの本体に設置されているハンドセットとオートホンを取違えて使用することがなくなり、意図した操作ができ、混乱が防止できるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の第１実施の形態の制御系を示すブロック図
【図２】本発明の第１実施の形態を示す斜視図
【図３】本発明の第１実施の形態のフローチャート
【図４】本発明の第２実施の形態の制御系を示すブロック図
【図５】本発明の第２実施の形態のフローチャート
【図６】従来例を示す斜視図
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に、図面を参照して本発明によるＡＴＭの実施の形態について説明する。
【実施例】
【００１１】
第１実施の形態例
図１は、本発明の第１の実施の形態の制御系を示すブロック図であり、図２は本発明のＡＴＭを示す斜視図である。
【００１２】
図２において、１１は、ＡＴＭである。
１２は、ハンドセットであり、ＡＴＭ１１に組み込まれ、ハンドセット１２のフックアップ、フックダウンを検知する検知手段としてのフックボタンが設けられている。また、視覚障害者が、入出金取引等を行うために操作するテンキー等の取引ボタンが組み込まれ、この取引ボタンには、点字等の手段によって、視覚障害者であっても各ボタンの区別がつくよう表示がなされている。
【００１３】
更に、視覚障害者用の誘導音声や、健常者が緊急時等に金融機関の係員と連絡するための通話機能も組み込まれている。
１３は、顧客操作部であり、ＣＲＴまたはＬＣＤとタッチパネルとの組合せ等で構成されている。この顧客操作部１３には、顧客の希望等を問合せる画面や顧客の処置を誘導する画面等を表示する他、暗証番号や取引金額を入力するテンキー等の取引ボタンが表示される。
【００１４】
１４は、係員ボタンであり、ＡＴＭ本体に設けられ、顧客がこの係員ボタン１４を押下したことを検知する検知手段として機能する。
なお、この係員ボタン１４は、ハンドセット１２に組み込まれても良い。
図１において、２１は、音声制御部であり、ＡＴＭ１１の本体に内蔵されている。
【００１５】
２２は、視覚障害者モード制御部であり、視覚障害者に対する誘導音声等を制御する。
２３は、オートホンインターフェース部であり、係員ボタン１４の押下により切替信号を発信する発信手段として機能する。
２４は、音声切替部であり、オートホンインターフェース部２３が発信する切替信号により、健常者が緊急時等に金融機関の係員と連絡するオートホン機能と視覚障害者に取引方法等の誘導音声等を伝えるハンドセット機能とを切替える切替手段として機能する。
【００１６】
２５は、オートホン親機であり、金融機関の本店等に駐在する係員に、公衆網回線を介して、接続する機能を有している。
なお、この金融機関の係員に連絡する手段は、インターホンであっても良い。
次に、上述した第１実施の構成の作用について、図３に示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って説明する。
【００１７】
顧客が、金融機関を訪れ、ＡＴＭ１１によって取引を行おうとする場合について説明する。
Ｓ１、ＡＴＭ１１は、顧客が取引のためＡＴＭ１１を訪れるまでの間は、通常の取引等を行う健常者用取引モードで待機する。顧客が健常者である場合は、ＡＴＭ１１の本体に組み込まれた図示しないスピーカによる誘導音声、または、顧客操作部１３に表示される誘導表示によって、タッチパネルに表示されたテンキー等の取引ボタンを操作し取引等を行う。
【００１８】
Ｓ２、ハンドセット１２のフックアップによる割込み待機状態であり、フックボタンによってこれが検知されると、ステップＳ３に移行する。
Ｓ３、フックアップ信号を受信した視覚障害者モード制御部２２は、取引モードを視覚障害者用取引モードに切替え、誘導音声を音声切替部２４に送信する。音声切替部２４は、常にハンドセット機能側端子２４ａに接続されているため、ハンドセット１２から誘導音声が流される。この時、顧客操作部１３のタッチパネルはロックされ、入力はハンドセット１２に設けられたテンキー等の取引ボタンのみから操作可能となる。
【００１９】
この誘導音声は、
ａ）視覚障害者がハンドセット１２に組み込まれたテンキー等の取引ボタンを操作して取引する際の操作方法
ｂ）ハンドセット１２がオートホン機能と視覚障害者用のハンドセット機能とを兼用している旨
ｃ）オートホン機能の使用には係員ボタン１４の押下が必要である旨
を伝えることから成っており、視覚障害者用の誘導音声が優先して流される。
【００２０】
Ｓ４、ハンドセット１２のフックダウンによる割込み待機状態である。視覚障害者がハンドセット１２に組み込まれたテンキー等の取引ボタンを操作して取引が終了した場合、または、健常者が間違いに気付いた場合に、ハンドセット１２をフックダウンし、フックボタンによりこれが検知されると、ステップＳ１に分岐する。
【００２１】
Ｓ５、係員ボタン１４の押下による割込み待機状態であり、押下が検知されると、ステップＳ６に移行する。
すなわち、ハンドセット１２がフックアップ状態であり、かつ係員ボタンが押下された場合に、オートホンインターフェース部２３から音声切替部２４に向けて、切替信号が発信される。
【００２２】
Ｓ６、切替信号を受信した音声切替部２４は、端子をオートホン機能側端子２４ｂに切替え、オートホン接続状態となる。この時、オートホン親機２５が予め定められた電話番号に自動ダイヤルし、公衆網回線を介して、金融機関の本店等に駐在する係員にオートホンを接続する。
Ｓ７、ハンドセット１２のフックダウンによる割込み待機状態である。健常者がオートホンによる用件を終了した場合に、ハンドセット１２がフックダウンされ、フックボタンによりこれが検知されると、ステップＳ１に分岐する。
【００２３】
以上が、本発明の第１実施の形態によるＡＴＭの動作である。
第１実施の形態のＡＴＭによれば、健常者が、オートホンが離れた場所にあると思い込んでいる場合でも、係員ボタンがＡＴＭの見える場所に設けられているため、ＡＴＭに備えられたハンドセットが、オートホン機能を有することを感知でき、間違えてオートホンを探す等という混乱が防止できるという効果が得られる。
【００２４】
第２実施の形態例
図４は、本発明の第２の実施の形態の制御系を示すブロック図である。
第１実施の形態と同様の部分は、同一の符号を付けてその説明を省略する。
図４は、第１実施の形態の図１および図２の構成に対し、係員ボタン１４とオートホンインターフェース部２３が廃止されたものである。
【００２５】
ハンドセット１２に組み込まれたテンキー等の取引ボタンは、視覚障害者がこの取引ボタンを押下したことを検知する検知手段として機能する。
上述の第２実施の構成の作用について、図５に示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って説明する。
Ｓ１１、ＡＴＭ１１は、顧客が取引のためＡＴＭ１１を訪れるまでの間は、通常の取引等を行う健常者用取引モードで待機する。顧客が健常者である場合は、ＡＴＭ１１の本体に組み込まれた図示しないスピーカによる誘導音声、または、顧客操作部１３に表示される誘導表示によって、タッチパネルに表示されたテンキー等の取引ボタンを操作し取引等を行う。
【００２６】
Ｓ１２、ハンドセット１２のフックアップによる割込み待機状態であり、フックボタンによりフックアップが検知されると、ステップＳ１３に移行する。
Ｓ１３、フックアップがなされた場合に、まずハンドセット１２から誘導音声が流れる。
この誘導音声は、
ａ）ハンドセット１２がオートホン機能と視覚障害者用のハンドセット機能とを兼用している旨
ｂ）視覚障害者がハンドセット１２を使用して取引する場合は、ハンドセット１２に組み込まれたテンキー等の取引ボタンの押下が必要である旨
ｃ）健常者がオートホン機能を使用する場合は、一定時間待機することが必要な旨
を伝えることから成っており、視覚障害者用の誘導音声が優先して流される。
【００２７】
健常者が、オートホン機能を使用して金融機関の係員と連絡する場合、音声切替部２４は、常にオートホン機能側端子２４ｂに接続しているが、オートホン親機２５が、一定時間の待機後、予め定められた電話番号に自動ダイヤルし、公衆網回線を介して、金融機関の本店等に駐在する係員にオートホンを接続する。
Ｓ１４、ハンドセット１２のフックダウンによる割込み待機状態であり、健常者が間違いに気付いた場合や、オートホン機能を使用して係員との連絡が終了した場合に、ハンドセット１２をフックダウンし、フックボタンによってこれが検知されると、ステップＳ１１に分岐する。
【００２８】
Ｓ１５、視覚障害者が取引等を行うために、ハンドセット１２に組み込まれたテンキー等の取引ボタンの押下による割込み待機状態である。
すなわち、ハンドセット１２がフックアップ状態であり、かつ取引ボタンの押下が検知された場合、これら信号を受信した視覚障害者モード制御部２２は、音声切替部２４に向けて、切替信号を発信し、切替信号を受信した音声切替部２４は、端子をハンドセット機能側端子２４ａに切替える。
【００２９】
この時、視覚障害者モード制御部２２から、視覚障害者がハンドセット１２に組み込まれたテンキー等の取引ボタンを操作して取引する際の操作方法等の視覚障害者用の誘導音声が流され、ハンドセット１２を介して、視覚障害者に伝えられる。
Ｓ１６、視覚障害者がハンドセット１２に組み込まれたテンキー等の取引ボタンを操作して取引を行う視覚障害者用取引モードである。この時、顧客操作部１３のタッチパネルはロックされ、入力はハンドセット１２に設けられたテンキー等の取引ボタンのみから操作可能となる。
【００３０】
Ｓ１７、ハンドセット１２のフックダウンによる割込み待機状態である。視覚障害者がハンドセット１２から流れる誘導音声に従って、テンキー等の取引ボタンを操作して取引が終了した場合に、ハンドセット１２がフックダウンされ、フックボタンによってこれが検知されると、ステップＳ１１に分岐する。
以上が、本発明の第２実施の形態のＡＴＭによるハンドセットの動作である。
【００３１】
第２実施の形態のＡＴＭによれば、ハンドセットに組み込まれた取引ボタンの押下によって、オートホン機能とハンドセット機能を切替えるようにしたため、音声制御部のオートホンインターフェースとＡＴＭ本体に取付けられる係員ボタンが廃止でき、ＡＴＭのコストが削減されるという効果が得られ、更に、係員ボタン押下の必要がないので、健常者がオートホンを使用する際、フックアップするだけで、容易にオートホン機能を使用できるという効果が得られる。
【符号の説明】
【００３２】
１１ 現金自動入出金機
１２ ハンドセット
１３ 顧客操作部
１４ 係員ボタン
２１ 音声制御部
２２ 視覚障害者モード制御部
２３ オートホンインターフェース部
２４ 音声切替部
２５ オートホン親機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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