(57)【要約】【課題】送信先の移動端末の状態を識別して、当該状態に応じた動作を行ってメッセージを送信することができる自動連絡システムを提供する。【解決手段】テキストデータ送信部１１１が、移動端末３１０の使用者に伝達するメッセージに応じた連絡情報を送信する。音声合成部２１１が、音声合成情報を生成する。音声合成情報送信部２１２が、移動端末３１０宛に発信し、音声合成情報を移動端末３１０に送信する。受話動作が行われなかった場合には、所定の動作を行って音声合成情報を移動端末３１０に送信する。情報送信部２１３が、移動端末３１０が使用者によってなされた操作を示す操作情報を送信した場合に、当該操作情報によって示される操作に対応する回答を示す回答情報を通信端末１１０に送信する。表示制御部１１２が、代行コンピュータ２１０から送信された情報にもとづく画面を表示部に表示させる。【選択図】図１１
2011030155.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信端末の要求に応じて、代行コンピュータが移動端末を呼び出す自動連絡システムであって、
前記通信端末は、
操作者の操作に従って、前記代行コンピュータに、前記移動端末の使用者に伝達するメッセージに応じたテキストデータを含む連絡情報を送信するテキストデータ送信手段と、
前記代行コンピュータから送信された情報にもとづく画面を表示部に表示させる表示制御手段とを含み、
前記代行コンピュータは、
前記通信端末の前記テキストデータ送信手段が送信した連絡情報に含まれるテキストデータにもとづく音声を前記移動端末に再生させるための音声合成情報を生成する音声合成手段と、
前記移動端末宛に発信し、前記音声合成手段が生成した音声合成情報を前記移動端末に送信する音声合成情報送信手段と、
前記移動端末が前記使用者によってなされた操作を示す操作情報を送信した場合に、当該操作情報によって示される操作に対応する回答を示す回答情報を前記通信端末に送信する情報送信手段と、
前記音声合成情報送信手段が前記移動端末宛に発信した後に当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合に当該移動端末の状態を識別する状態識別手段とを含み、
前記音声合成情報送信手段は、前記状態識別手段が識別した当該移動端末の状態に応じた動作を行う
ことを特徴とする自動連絡システム。
【請求項２】
代行コンピュータは、状態識別手段が識別した移動端末の状態に応じて当該移動端末に再発信するタイミングを示す設定情報を記憶する設定情報記憶手段を含み、
前記音声合成情報送信手段は、前記移動端末宛に発信した後に当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合に、前記設定情報記憶手段に記憶されている設定情報にもとづいて、前記状態識別手段が識別した当該移動端末の状態に応じたタイミングで当該移動端末宛に再発信する
請求項１記載の自動連絡システム。
【請求項３】
代行コンピュータは、移動端末が送信した操作情報に応じて、予め登録された電話機の電話番号に発信し、前記電話機から送信された音声情報を前記移動端末に送信し、前記移動端末から送信された音声情報を前記電話機に送信する通信手段を含む
請求項１または請求項２記載の自動連絡システム。
【請求項４】
代行コンピュータの音声合成情報送信手段は、移動端末が送信した操作情報に応じて、前記移動端末の使用者に当該移動端末の操作を促す音声を前記移動端末に再生させるための音声合成情報を前記移動端末に送信する
請求項１から請求項３のうちいずれか１項に記載の自動連絡システム。
【請求項５】
移動端末の使用者のスケジュールを示す予定情報を記憶する予定情報記憶手段を含む予定情報管理コンピュータを備え、
代行コンピュータは、通信端末のテキストデータ送信手段が連絡情報を送信した場合に、前記予定情報管理コンピュータに予定情報の送信を要求する送信要求手段を含み、
前記予定情報管理コンピュータは、前記代行コンピュータの前記送信要求手段の要求に応じて前記予定情報記憶手段に記憶されている予定情報を前記代行コンピュータに送信する予定情報送信手段を含み、
前記代行コンピュータの情報送信手段は、前記予定情報管理コンピュータの前記予定情報送信手段が送信した予定情報を前記通信端末に送信し、
前記通信端末の表示制御手段は、前記情報送信手段が送信した予定情報にもとづく画面を表示部に表示させる
請求項１から請求項４のうちいずれか１項に記載の自動連絡システム。
【請求項６】
通信端末の要求に応じて、移動端末を呼び出す自動連絡装置であって、
前記通信端末が送信した前記移動端末の使用者に伝達するメッセージに応じたテキストデータにもとづく音声を前記移動端末に再生させるための音声合成情報を生成する音声合成手段と、
前記移動端末宛に発信し、前記音声合成手段が生成した音声合成情報を前記移動端末に送信する音声合成情報送信手段と、
前記移動端末が前記使用者によってなされた操作を示す操作情報を送信した場合に、当該操作情報によって示される操作に対応する回答を示す回答情報を前記通信端末に送信する情報送信手段と、
前記音声合成情報送信手段が前記移動端末宛に発信した後に当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合に当該移動端末の状態を識別する状態識別手段とを含み、
前記音声合成情報送信手段は、前記状態識別手段が識別した当該移動端末の状態に応じた動作を行う
ことを特徴とする自動連絡装置。
【請求項７】
状態識別手段が識別した移動端末の状態に応じて当該移動端末に再発信するタイミングを示す設定情報を記憶する設定情報記憶手段を含み、
前記音声合成情報送信手段は、前記移動端末宛に発信した後に当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合に、前記設定情報記憶手段に記憶されている設定情報にもとづいて、前記状態識別手段が識別した当該移動端末の状態に応じたタイミングで当該移動端末宛に再発信する
請求項６記載の自動連絡装置。
【請求項８】
通信端末の要求に応じて、移動端末を呼び出すための処理を行うコンピュータに搭載される自動連絡プログラムであって、
コンピュータに、
前記通信端末が送信した前記移動端末の使用者に伝達するメッセージに応じたテキストデータにもとづく音声を前記移動端末に再生させるための音声合成情報を生成する音声合成処理と、
前記移動端末宛に発信し、前記音声合成処理で生成した音声合成情報を前記移動端末に送信する音声合成情報送信処理と、
前記移動端末が前記使用者によってなされた操作を示す操作情報を送信した場合に、当該操作情報によって示される操作に対応する回答を示す回答情報を前記通信端末に送信する情報送信処理と、
前記音声合成情報送信処理で前記移動端末宛に発信した後に当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合に当該移動端末の状態を識別する状態識別処理とを実行させ、
前記音声合成情報送信処理において、前記状態識別処理で識別した当該移動端末の状態に応じた動作を行わせる
を実行させる
ための自動連絡プログラム。
【請求項９】
コンピュータに、
音声合成情報送信処理で、移動端末宛に発信した後に当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合に、記憶手段に記憶されている当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合の動作内容を示す設定情報にもとづいて、前記状態識別処理で識別した当該移動端末の状態に応じたタイミングで当該移動端末宛に再発信させる
請求項８記載の自動連絡プログラム。
【請求項１０】
通信端末の要求に応じて、移動端末を呼び出す自動連絡方法であって、
前記通信端末が送信した前記移動端末の使用者に伝達するメッセージに応じたテキストデータにもとづく音声を前記移動端末に再生させるための音声合成情報を生成する音声合成ステップと、
前記移動端末宛に発信し、前記音声合成ステップで生成した音声合成情報を前記移動端末に送信する音声合成情報送信ステップと、
前記移動端末が前記使用者によってなされた操作を示す操作情報を送信した場合に、当該操作情報によって示される操作に対応する回答を示す回答情報を前記通信端末に送信する情報送信ステップと、
前記音声合成情報送信ステップで前記移動端末宛に発信した後に当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合に当該移動端末の状態を識別する状態識別ステップとを含み、
前記音声合成情報送信ステップにおいて、前記状態識別ステップで識別した当該移動端末の状態に応じた動作を行う
ことを特徴とする自動連絡方法。
【請求項１１】
音声合成情報送信ステップで、前記移動端末宛に発信した後に当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合に、記憶手段に記憶されている当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合の動作内容を示す設定情報にもとづいて、前記状態識別ステップで識別した当該移動端末の状態に応じたタイミングで当該移動端末宛に再発信する
請求項１０記載の自動連絡方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、代行装置がユーザの依頼に応じて移動端末を呼び出す自動連絡システム、自動連絡装置、自動連絡プログラム、および自動連絡方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
営業員などの外出者の携帯電話機にメッセージを送信するシステムがある。しかし、外出者は、接客中である場合や電車内等にいる場合に、携帯電話機が受信したメッセージを迅速に確認することは困難である。
【０００３】
特許文献１には、連絡元携帯電話機の要求に応じて、連絡先携帯電話機に発信を繰り返すシステムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００８−１７２４０号公報（段落００１１〜００４５、図１）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に記載されているシステムは、連絡先携帯電話機の状況に関わらず発信を繰り返すので、連絡先携帯電話機の使用者の業務を妨げたりするおそれがある。
【０００６】
そこで、本発明は、移動端末の状態に応じて動作を行うことができる自動連絡システム、自動連絡装置、自動連絡プログラム、および自動連絡方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明による自動連絡システムは、通信端末の要求に応じて、代行コンピュータが移動端末を呼び出す自動連絡システムであって、通信端末は、操作者の操作に従って、代行コンピュータに、移動端末の使用者に伝達するメッセージに応じたテキストデータを含む連絡情報を送信するテキストデータ送信手段と、代行コンピュータから送信された情報にもとづく画面を表示部に表示させる表示制御手段とを含み、代行コンピュータは、通信端末のテキストデータ送信手段が送信した連絡情報に含まれるテキストデータにもとづく音声を移動端末に再生させるための音声合成情報を生成する音声合成手段と、移動端末宛に発信し、音声合成手段が生成した音声合成情報を移動端末に送信する音声合成情報送信手段と、移動端末が使用者によってなされた操作を示す操作情報を送信した場合に、当該操作情報によって示される操作に対応する回答を示す回答情報を通信端末に送信する情報送信手段と、音声合成情報送信手段が移動端末宛に発信した後に当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合に当該移動端末の状態を識別する状態識別手段とを含み、音声合成情報送信手段は、状態識別手段が識別した当該移動端末の状態に応じた動作を行うことを特徴とする。
【０００８】
本発明による自動連絡装置は、通信端末の要求に応じて、移動端末を呼び出す自動連絡装置であって、通信端末が送信した移動端末の使用者に伝達するメッセージに応じたテキストデータにもとづく音声を移動端末に再生させるための音声合成情報を生成する音声合成手段と、移動端末宛に発信し、音声合成手段が生成した音声合成情報を移動端末に送信する音声合成情報送信手段と、移動端末が使用者によってなされた操作を示す操作情報を送信した場合に、当該操作情報によって示される操作に対応する回答を示す回答情報を通信端末に送信する情報送信手段と、音声合成情報送信手段が移動端末宛に発信した後に当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合に当該移動端末の状態を識別する状態識別手段とを含み、音声合成情報送信手段は、状態識別手段が識別した当該移動端末の状態に応じた動作を行うことを特徴とする。
【０００９】
本発明による自動連絡プログラムは、通信端末の要求に応じて、移動端末を呼び出すための処理を行うコンピュータに搭載される自動連絡プログラムであって、コンピュータに、通信端末が送信した移動端末の使用者に伝達するメッセージに応じたテキストデータにもとづく音声を移動端末に再生させるための音声合成情報を生成する音声合成処理と、移動端末宛に発信し、音声合成処理で生成した音声合成情報を移動端末に送信する音声合成情報送信処理と、移動端末が使用者によってなされた操作を示す操作情報を送信した場合に、当該操作情報によって示される操作に対応する回答を示す回答情報を通信端末に送信する情報送信処理と、音声合成情報送信処理で移動端末宛に発信した後に当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合に当該移動端末の状態を識別する状態識別処理とを実行させ、音声合成情報送信処理において、状態識別処理で識別した当該移動端末の状態に応じた動作を行わせることを特徴とする。
【００１０】
本発明による自動連絡方法は、通信端末の要求に応じて、移動端末を呼び出す自動連絡方法であって、通信端末が送信した移動端末の使用者に伝達するメッセージに応じたテキストデータにもとづく音声を移動端末に再生させるための音声合成情報を生成する音声合成ステップと、移動端末宛に発信し、音声合成ステップで生成した音声合成情報を移動端末に送信する音声合成情報送信ステップと、移動端末が使用者によってなされた操作を示す操作情報を送信した場合に、当該操作情報によって示される操作に対応する回答を示す回答情報を通信端末に送信する情報送信ステップと、音声合成情報送信ステップで移動端末宛に発信した後に当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合に当該移動端末の状態を識別する状態識別ステップとを含み、音声合成情報送信ステップにおいて、状態識別ステップで識別した当該移動端末の状態に応じた動作を行うことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、移動端末によって受話動作が行われなかった場合には、当該移動端末の状態に応じた動作を行うことができる。また、移動端末によって受話動作が行われた場合には、移動端末が送信した操作情報によって示される操作に対応する回答を示す回答情報を受信して、当該情報にもとづく画面を表示部に表示させるので、移動端末の使用者にメッセージが伝達されたか否かを確認することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明による自動連絡システムの概略を示す説明図である。
【図２】本発明の第１の実施形態の自動連絡システムの構成を示すブロック図である。
【図３】連絡サーバから送信された連絡関連情報にもとづく画面の例を示す説明図である。
【図４】電話発信設定部に登録されている電話発信設定情報の例を示す説明図である。
【図５】キーパッド設定テーブルの例を示す説明図である。
【図６】第１の実施形態の自動連絡システムの動作を示すシーケンス図である。
【図７】確認画面の例を示す説明図である。
【図８】本発明の第２の実施形態の自動連絡システムの構成を示すブロック図である。
【図９】予定情報を入力する画面の例を示す説明図である。
【図１０】第２の実施形態の自動連絡システムの動作を示すシーケンス図である。
【図１１】本発明による自動連絡システムの概要を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
まず、本発明の概略について、図面を参照して説明する。図１は、本発明による自動連絡システムの概略を示す説明図である。
【００１４】
図１に示すように、本発明による自動連絡システムは、例えば、店舗に設置され、当該店舗のスタッフによって操作されるコンピュータ１００、および外出先の営業スタッフの携帯電話機３００と携帯電話通信網を介して情報を送受信する連絡サーバ２００を含む。
【００１５】
コンピュータ１００と連絡サーバ２００とは、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）やインターネット等の通信ネットワークを介して接続されている。
【００１６】
客が外出中の営業スタッフであるＡ氏に会いに来店し、コンピュータ１００に、店舗スタッフによって、連絡相手、メッセージおよび緊急度を示す情報が入力された場合に、コンピュータ１００は、入力された情報を通信ネットワークを介して連絡サーバ２００に送信する。
【００１７】
連絡サーバ２００は、営業スタッフのＡ氏の携帯電話機３００に発信する。連絡サーバ２００は、営業スタッフのＡ氏の携帯電話機３００によって受話動作が行われない場合に、通話状態であるのかや、電源オフ状態であるのかに応じたタイミングで再発信する。
【００１８】
そして、携帯電話機３００が、Ａ氏の操作に応じてまたは自動的に受話動作を行うと、連絡サーバ２００は、コンピュータ１００から送信された情報に含まれるメッセージに応じた音声情報を携帯電話機３００に送信し、携帯電話機３００に当該メッセージに応じた音声を再生させる。
【００１９】
携帯電話機３００は、使用者であるＡ氏によってなされた操作を示す操作情報を携帯電話通信網を介して連絡サーバ２００に送信する。連絡サーバ２００は、携帯電話機３００から送信された操作情報に応じた回答情報をコンピュータ１００に送信する。
【００２０】
そして、コンピュータ１００は、送信された回答情報にもとづく画面を表示部に表示させる。コンピュータ１００が設置されている店舗では、店舗スタッフによって、コンピュータ１００の表示部に表示された画面に応じて接客が行われる。
【００２１】
実施形態１．
本発明の第１の実施形態について、図面を参照して説明する。図２は、本発明の第１の実施形態の自動連絡システムの構成を示すブロック図である。図２に示すように、本発明の第１の実施形態の自動連絡システムは、コンピュータ（通信端末）１００、および携帯電話通信網４５０を介して携帯電話機（移動端末）３００と情報を送受信する連絡サーバ（代行コンピュータ、自動連絡装置）２００を含む。
【００２２】
コンピュータ１００と連絡サーバ２００とは、通信ネットワーク５００を介して接続されている。通信ネットワーク５００は、例えば、ＬＡＮやインターネットである。コンピュータ１００は、例えば、パーソナルコンピュータである。
【００２３】
コンピュータ１００は、操作者によって入力された携帯電話機３００の使用者に伝達するメッセージに応じたテキストデータを含む連絡事項情報を通信ネットワーク５００を介して連絡サーバ２００に送信したり、通信ネットワーク５００を介して連絡サーバ２００から送信された操作情報や、連絡関連情報、回答情報を受信したりする通信部（テキストデータ送信手段）１０１や、通信部１０１が受信した情報にもとづく画面を表示部（図示せず）に表示させる表示制御部（表示制御手段）１０２を含む。
【００２４】
なお、操作情報とは、携帯電話機３００の使用者によって当該携帯電話機３００になされた操作を示す情報である。回答情報とは、操作情報によって示される操作に対応づけられた回答を示す情報である。つまり、回答情報は、携帯電話機３００の使用者による回答を示す情報である。なお、連絡関連情報は、後述する連絡サーバ２００のユーザ情報記憶部２０１に記憶されている。
【００２５】
また、コンピュータ１００の通信部１０１は、操作情報や、連絡関連情報、回答情報に応じた画面を表示部に表示させるための画面情報を連絡サーバ２００から受信し、受信した画面情報にもとづく画面を表示部に表示させるように構成されていてもよい。
【００２６】
図３は、連絡サーバ２００から送信された連絡関連情報にもとづく画面の例を示す説明図である。連絡関連情報には、予め登録されている連絡相手（図３に示す例では、営業部のＡ氏、Ｂ氏、およびＣ氏）を示す連絡相手情報が含まれている。そして、図３に示すように、コンピュータ１００の表示部には、連絡相手情報にもとづいて、連絡相手および連絡手段を選択可能な画面が表示される。また、図３に示すように、コンピュータ１００の表示部には、連絡内容を選択する欄と、連絡相手へのメッセージを入力する欄とが設けられている。
【００２７】
図３に示す例では、連絡内容として来店通知が選択され、連絡相手へのメッセージとして、「日電様が来られました。至急ご連絡下さい。」が入力されている。
【００２８】
コンピュータ１００の通信部１０１は、操作部（図示せず）になされた操作に応じて連絡関連情報にもとづく画面を用いて入力された情報である連絡事項情報を通信ネットワーク５００を介して連絡サーバ２００に送信する。連絡事項情報は、連絡相手の電話番号または電子メールアドレスと、連絡内容と、メッセージとを含む情報である。本例では、連絡事項情報は、連絡相手の電話番号（具体的には、携帯電話機３００の電話番号）を含むとして説明する。また、連絡事項情報は、連絡の緊急度を示す情報を含んでいてもよい。
【００２９】
連絡サーバ２００は、ユーザ情報記憶部２０１、電話発信設定部（設定情報記憶手段）２０２、音声合成部（音声合成手段）２０３、および入力設定部２０４を含む。
【００３０】
また、連絡サーバ２００は、通信ネットワーク５００を介してコンピュータ１００に情報を送信したり、音声合成部２０３が生成した音声合成データを携帯電話通信網４５０を介して携帯電話機３００に送信したりする通信部（情報送信手段、音声合成情報送信手段、通信手段）２０５、および携帯電話機３００によって受話動作が行われなかった場合に当該携帯電話機３００が通話状態であるのか、電源オフ状態であるのか、電波が届かない場所にいるのか、受話操作がされないのかを識別する状態識別部２０６を含む。
【００３１】
ユーザ情報記憶部２０１には、携帯電話機３００のユーザ名（使用者名）や、携帯電話機３００の電話番号、携帯電話機３００の電子メールアドレスが連絡関連情報として記憶されている。
【００３２】
電話発信設定部２０２には、自動連絡システムの管理者等によって予め電話発信設定情報が登録されている。
【００３３】
図４は、電話発信設定部２０２に登録されている電話発信設定情報の例を示す説明図である。図４に示す例では、電話発信設定部２０２には、状態識別部２０６が、連絡相手の携帯電話機３００が電波が届かない場所にいると識別した場合、電源オフ状態であると識別した場合に、着信するまで１分間隔で発信動作を繰り返すことが設定されている。なお、連絡サーバ２００の状態識別部２０６は、例えば、携帯電話通信サービスの提供会社の交換機等から送信された音声情報にもとづく音声に音声認識処理を行うことで、連絡相手の携帯電話機３００が電波が届かない場所にいるのか、電源オフ状態であるのかを識別する。また、状態識別部２０６は、例えば、携帯電話通信サービスの提供会社の交換機等から通話中であることを示す音声情報が送信された場合に通話状態であると識別し、所定回数以上の呼び出し音が送信された場合に、受話操作がされないと識別する。
【００３４】
また、図４に示す例では、電話発信設定部２０２には、連絡相手の携帯電話機３００が着信時に留守番電話機能にもとづいて動作した場合に、音声合成データにもとづく音声を携帯電話機３００に記憶させることが設定されている。
【００３５】
また、図４に示す例では、電話発信設定部２０２には、状態識別部２０６が、連絡相手の携帯電話機３００に受話操作がされないと識別した場合に、１０分後に再度発信動作を行うことが設定されている。
【００３６】
また、図４に示す例では、電話発信設定部２０２には、状態識別部２０６が、連絡相手の携帯電話機３００が通話状態であると識別した場合に、３分間隔で発信を繰り返すことが設定されている。
【００３７】
連絡サーバ２００は、コンピュータ１００から送信された連絡事項情報によって示される連絡相手に連絡事項情報に含まれるメッセージを送信する。
【００３８】
本例では、連絡サーバ２００の音声合成部２０３は、連絡事項情報に含まれるメッセージにもとづく音声を携帯電話機３００に再生させるための音声合成データを生成する。そして、連絡サーバ２００の音声合成データ送信部は、コンピュータ１００から送信された連絡事項情報によって示される連絡相手の携帯電話機３００に発信して、音声合成部２０３が生成した音声合成データを携帯電話機３００に送信する。
【００３９】
また、連絡サーバ２００の入力設定部２０４には、携帯電話機３００になされた操作と当該操作に応じて行われる動作とを対応づけるキーパッド設定テーブルが記憶されている。
【００４０】
図５は、キーパッド設定テーブルの例を示す説明図である。図５に示すように、携帯電話機３００の「０」キーが押下されたこと（つまり、「０」キーが押下されたことを示す情報である操作情報）と、連絡サーバ２００の通信部２０５が、所定の電話機（例えば、コンピュータ１００が設置されている店舗の電話機）の電話番号に発信する動作、および携帯電話機３００から送信された音声情報を当該所定の電話機に送信し、当該所定の電話機から送信された音声情報を携帯電話機３００に送信する動作とが対応づけられている。
【００４１】
また、図５に示すように、携帯電話機３００の「１」キーが押下されたこと（つまり、「１」キーが押下されたことを示す情報である操作情報）と、連絡サーバ２００の記憶部（図示せず）に「はい」を示す回答情報を記憶させる動作、および通信ネットワーク５００を介してコンピュータ１００に当該回答情報を送信する動作とが対応づけられている。
【００４２】
また、図５に示すように、携帯電話機３００の「２」キーが押下されたこと（つまり、「２」キーが押下されたことを示す情報である操作情報）と、連絡サーバ２００の記憶部に「いいえ」を示す回答情報を記憶させる動作、および通信ネットワーク５００を介してコンピュータ１００に当該回答情報を送信する動作とが対応づけられている。
【００４３】
また、図５に示すように、携帯電話機３００の「３」キーが押下されたこと（つまり、「３」キーが押下されたことを示す情報である操作情報）と、連絡サーバ２００の記憶部に「対応不可」を示す回答情報を記憶させる動作、および通信ネットワーク５００を介してコンピュータ１００に当該回答情報を送信する動作とが対応づけられている。
【００４４】
また、図５に示すように、携帯電話機３００の「４」キーが押下されたこと（つまり、「４」キーが押下されたことを示す情報である操作情報）と、連絡サーバ２００の記憶部に「対応可能」を示す回答情報を記憶させる動作、および通信ネットワーク５００を介してコンピュータ１００に当該回答情報を送信する動作とが対応づけられている。
【００４５】
また、図５に示すように、携帯電話機３００の「５」キーが押下されたこと（つまり、「５」キーが押下されたことを示す情報である操作情報）と、連絡サーバ２００が戻り時刻の入力を促す音声情報を携帯電話機３００に送信する動作、および当該動作の終了後に入力された回答情報（例えば、戻り時刻を示す情報）を記憶部に記憶させる動作と、通信ネットワーク５００を介してコンピュータ１００に当該回答情報を送信する動作とが対応づけられている。
【００４６】
また、図５に示すように、携帯電話機３００の「６」キーが押下されたこと（つまり、「６」キーが押下されたことを示す情報である操作情報）と、連絡サーバ２００の通信部２０５が、予め登録されている連絡先の電話機（例えば、直属の上司の電話機）の電話番号に発信する動作、および携帯電話機３００から送信された音声情報を所定の当該連絡先の電話機に送信し、当該連絡先の電話機から送信された音声情報を携帯電話機３００に送信する動作とが対応づけられている。
【００４７】
連絡サーバ２００には、コンピュータに、通信端末が送信した移動端末の使用者に伝達するメッセージに応じたテキストデータにもとづく音声を移動端末に再生させるための音声合成情報を生成する音声合成処理と、移動端末宛に発信し、音声合成処理で生成した音声合成情報を移動端末に送信する音声合成情報送信処理と、移動端末が使用者によってなされた操作を示す操作情報を送信した場合に、当該操作情報によって示される操作に対応する回答を示す回答情報を通信端末に送信する情報送信処理と、音声合成情報送信処理で移動端末宛に発信した後に当該移動端末によって受話動作が行われなかった場合に当該移動端末の状態を識別する状態識別処理とを実行させ、音声合成情報送信処理において、状態識別処理で識別した当該移動端末の状態に応じた動作を行わせるための自動連絡プログラムが搭載されている。
【００４８】
次に、本発明の第１の実施形態の自動連絡システムの動作について説明する。図６は、第１の実施形態の自動連絡システムの動作を示すシーケンス図である。
【００４９】
コンピュータ１００は、操作者の操作に応じて、通信ネットワーク５００を介して連絡サーバ１００に連絡関連情報の送信を要求する（ステップＳ１０１）。
【００５０】
連絡サーバ２００は、コンピュータ１００の要求に応じて、連絡関連情報を通信ネットワーク５００を介してコンピュータ１００に送信する（ステップＳ１０２）。
【００５１】
コンピュータ１００は、連絡サーバ２００が送信した連絡関連情報を受信し（ステップＳ１０３）、連絡関連情報にもとづく画面を表示部に表示させる。コンピュータ１００には、操作者によって、連絡関連情報にもとづく画面を用いて連絡事項情報が入力される。
【００５２】
コンピュータ１００は、入力された連絡事項情報を通信ネットワーク５００を介して連絡サーバ２００に送信する（ステップＳ１０４）。
【００５３】
連絡サーバ２００の音声合成部２０３は、連絡事項情報に含まれるメッセージにもとづく音声を携帯電話機３００に再生させるための音声合成データを生成する（ステップＳ１０５）。そして、連絡サーバ２００の電話発信設定部２０２は、コンピュータ１００から送信された連絡事項情報によって示される連絡相手の携帯電話機３００に発信する（ステップＳ１０６）。
【００５４】
携帯電話機３００によって受話動作が行われると（ステップＳ１０７）、連絡サーバ２００の電話発信設定部２０２は、ステップＳ１０５の処理で音声合成部２０３が生成した音声合成データを携帯電話機３００に送信し、音声合成データにもとづく音声（つまり、連絡事項情報に含まれるメッセージにもとづく音声）を携帯電話機３００に再生させる（ステップＳ１０８）。
【００５５】
なお、連絡サーバ２００は、携帯電話機３００に受話操作がなされなかった場合や、留守番電話機能にもとづく動作が行われた場合には、電話発信設定部２０２に登録されている電話発信設定情報にもとづいて、状態識別部２０６が識別した携帯電話機３００の状態に応じた所定の時間間隔で発信動作を繰り返したり、音声合成データにもとづく音声を携帯電話機３００に記憶させたりする。
【００５６】
また、連絡サーバ２００の音声合成部２０３は、携帯電話機３００によって連絡事項情報に含まれるメッセージにもとづく音声が再生される前または後に、キーパッド設定テーブルに設定されている動作を説明する音声を携帯電話機３００に再生させるための音声合成データを生成し、メッセージ連絡サーバ２００の電話発信設定部２０２が、当該音声合成データを携帯電話機３００に送信するように構成されていてもよい。
【００５７】
具体的には、連絡サーバ２００の音声合成部２０３が、例えば、携帯電話機３００が連絡事項情報に含まれるメッセージにもとづく音声を再生した後に、「はいと回答する場合、１を押してください」という音声を再生するための音声合成データを生成し、電話発信設定部２０２が、当該音声合成データを携帯電話機３００に送信するように構成されていてもよい。
【００５８】
携帯電話機３００は、再生した音声に応じて使用者になされた操作（つまり、入力された回答）を示す操作情報を携帯電話通信網４５０を介して連絡サーバ２００に送信する（ステップＳ１０９）。
【００５９】
連絡サーバ２００は、入力設定部２０４に記憶されているキーパッド設定テーブルにもとづいて、携帯電話機３００が送信した操作情報によって示される操作に対応づけられた動作を行う。本例では、通信ネットワーク５００を介して回答情報をコンピュータ１００に送信するとする（ステップＳ１１０）。
【００６０】
なお、連絡サーバ２００は、携帯電話機３００の「５」キーが押下された場合に、「戻り時刻を入力し、終わったら♯を押してください」という音声を携帯電話機３００に再生させるための音声情報を携帯電話機３００に送信するように構成されていてもよい。そして、連絡サーバ２００は、例えば、携帯電話機３００から、「１」「５」「３」「０」の順にキー入力がなされたことを示す操作情報を受信すると、戻り時刻が１５時３０分であることを示す回答情報をコンピュータ１００に送信するように構成されていてもよい。
【００６１】
コンピュータ１００は、連絡サーバ２００が送信した回答情報にもとづく画面を表示部に表示させる（ステップＳ１１１）
【００６２】
以上に述べたように、本実施形態によれば、連絡サーバ２００が、携帯電話機３００に受話操作がなされなかった場合や、留守番電話機能にもとづく動作が行われた場合には、電話発信設定部２０２に登録されている電話発信設定情報にもとづいて、状態識別部２０６が識別した携帯電話機３００の状態に応じた所定の時間間隔で発信動作を繰り返したり、音声合成データにもとづく音声を携帯電話機３００に記憶させたりするように構成されているので、携帯電話機３００の使用者に連絡事項がある場合に、携帯電話機３００に受信操作が行われるまで、人手で発信操作を繰り返す必要がなくなるという効果がある。また、携帯電話機３００の状態に応じて異なる時間間隔で発信動作を繰り返すことができる。
【００６３】
また、本実施形態によれば、携帯電話機３００の使用者は、携帯電話機３００のキーを押下することで、回答情報を連絡サーバ２００を介してコンピュータ１００に送信し、コンピュータ１００からの連絡に対して迅速に回答することができる。そして、コンピュータ１００が回答情報を受信したか否かにより、コンピュータ１００の操作者は、携帯電話機３００の使用者にメッセージが伝達されたか否かを確認することができる。
【００６４】
また、連絡サーバ２００が、発信者番号を携帯電話機３００の表示部（図示せず）に表示させ、受話操作が行われた後の音声再生前または音声再生中に行われたボタン操作に応じた動作をキーパッド設定テーブルにもとづいて行うように構成されている場合には、携帯電話機３００の使用者は、さらに迅速に対応することができる。このことは、携帯電話機３００の使用者が営業先に外出中である場合には特に有効である。
【００６５】
なお、連絡サーバ２００は、コンピュータ１００の要求に応じて、本自動連絡システムの利用状況を確認するための確認画面を表示するための画面情報を通信ネットワーク５００を介してコンピュータ１００に送信する。
【００６６】
図７は、確認画面の例を示す説明図である。図７に示す例では、２００９年５月２６日の１４時２２分に、営業部のＡ氏宛に来店通知が行われ、営業部のＡ氏から対応不可である旨の回答情報を受信したことが示されている。
【００６７】
また、図７に示す例では、２００９年５月２６日の１２時０８分に、営業部のＢ氏宛に電話があったことの通知が行われ、営業部のＢ氏から回答情報を受信していないことが示されている。
【００６８】
また、図７に示す例では、２００９年５月２６日の１０時３１分に、営業部のＣ氏宛に、来店通知が行われ、営業部のＣ氏から戻り時刻が１５時である旨の回答情報を受信したことが示されている。
【００６９】
実施形態２．
本発明の第２の実施形態について、図面を参照して説明する。図８は、本発明の第２の実施形態の自動連絡システムの構成を示すブロック図である。図８に示す第２の実施形態の自動連絡システムは、図２に示す本発明の第１の実施形態の自動連絡システムの構成に加えて、スケジュールサーバ（予定情報管理コンピュータ）６００を含む。
【００７０】
スケジュールサーバ６００は、連絡サーバ２００に通信回線７００を介して接続され、各社員の氏名や、各社員の予定を示す予定情報を記憶する予定記憶部（予定情報記憶手段）６０１を含む。
【００７１】
なお、連絡サーバ２００の通信部（送信要求手段）２０５は、通信回線７００を介してスケジュールサーバ６００に予定情報の送信を要求する。スケジュールサーバ６００は、連絡サーバ２００の通信部２０５の要求に応じて、予定情報を通信回線７００を介して連絡サーバ２００に送信する通信部６０２を含む。そして、連絡サーバ２００の通信部２０５は、当該予定情報を通信ネットワーク５００を介してコンピュータ１００に送信する。
【００７２】
図９は、予定情報を入力する画面の例を示す説明図である。図９に示すように、コンピュータ１００には、各社員によって、各自のスケジュールの開始日時や終了日時、定期的なスケジュールである場合にはその頻度や期間を入力可能である。また、図９に示すように、コンピュータ１００には、各社員によって、各スケジュールのタイトルや、場所、外出等の区分、重要度等を入力可能である。
【００７３】
コンピュータ１００は、入力された予定情報を通信ネットワーク５００、連絡サーバ２００、および通信回線７００を介してスケジュールサーバ６００に送信する。スケジュールサーバ６００は、送信された予定情報を予定記憶部６０１に記憶させる。なお、予定情報には、各社員の連絡先や、仕事内容などを示す情報が含まれている。
【００７４】
なお、予定情報は、携帯電話機３００に入力されてもよい。そして、携帯電話機３００は、携帯電話通信網４５０、連絡サーバ２００および通信回線７００を介してスケジュールサーバ６００に予定情報を送信して、予定記憶部６０１に記憶させてもよい。
【００７５】
次に、本発明の第２の実施形態の自動連絡システムの動作について説明する。図１０は、第２の実施形態の自動連絡システムの動作を示すシーケンス図である。
【００７６】
スケジュールサーバ６００は、例えば、コンピュータ１００の要求に応じて、予定情報を入力する画面を表示部に表示させるための画面データを通信回線７００、連絡サーバ２００、および通信ネットワーク５００を介してコンピュータ１００に送信する。
【００７７】
コンピュータ１００は、入力された予定情報を通信ネットワーク５００、連絡サーバ２００、および通信回線７００を介してスケジュールサーバ６００に送信する。スケジュールサーバ６００は、送信された予定情報を予定記憶部６０１に記憶させる（ステップＳ２０１）。
【００７８】
コンピュータ１００は、操作者の操作に応じて、連絡関連情報の送信を通信ネットワーク５００を介して連絡サーバ１００に要求する（ステップＳ２０２）。
【００７９】
連絡サーバ２００は、コンピュータ１００の要求に応じて、連絡関連情報を通信ネットワーク５００を介してコンピュータ１００に送信する（ステップＳ２０３）。
【００８０】
コンピュータ１００は、連絡サーバ２００が送信した連絡関連情報を受信し（ステップＳ２０４）、連絡関連情報にもとづく画面を表示部に表示させる。
【００８１】
コンピュータ１００は、操作者の操作に応じて、連絡関連情報にもとづく画面を用いて入力された連絡事項情報を通信ネットワーク５００を介して連絡サーバ２００に送信する（ステップＳ２０５）。
【００８２】
連絡サーバ２００は、コンピュータ１００が送信した連絡事項情報によって示される連絡相手である社員の予定情報の送信を通信回線７００を介してスケジュールサーバ６００に要求する（ステップＳ２０６）。
【００８３】
スケジュールサーバ６００は、連絡サーバ２００の要求に応じて、予定情報を通信回線７００を介して連絡サーバ２００に送信する（ステップＳ２０７）。
【００８４】
連絡サーバ２００は、スケジュールサーバ６００が送信した予定情報を記憶部（図示せず）に登録し、予定情報を通信ネットワーク５００を介してコンピュータ１００に送信する（ステップＳ２０８）。
【００８５】
コンピュータ１００は、連絡サーバ２００が送信した予定情報にもとづく画面を表示部に表示させる（ステップＳ２０９）。
【００８６】
本実施形態によれば、連絡サーバ２００が、スケジュールサーバ６００の予定記憶部６０１に記憶されている予定情報をコンピュータ１００に送信するように構成されているので、携帯電話機３００の使用者が回答することなく、コンピュータ１００の表示部に予定情報にもとづく画面を表示させることができる。
【００８７】
なお、本実施形態においても、第１の実施形態と同様に、連絡サーバ２００が、携帯電話機３００に発信して音声合成データを送信し、携帯電話機３００から送信された操作情報に応じた回答情報をコンピュータ１００に送信するように構成されていてもよい。また、連絡サーバ２００が、予定情報にもとづいて、現在時刻に応じた連絡先に発信して音声合成データを送信するように構成されていてもよい。
【００８８】
本発明の概要について、図面を参照して説明する。図１１は、本発明による自動連絡システムの概要を示すブロック図である。
【００８９】
図１１に示すように、本発明による自動連絡システムは、通信端末１１０、および移動端末３１０と情報を送受信する代行コンピュータ２１０を含む。
【００９０】
通信端末１１０は、テキストデータ送信部１１１と、表示制御部１１２とを含む。
【００９１】
テキストデータ送信部１１１は、操作者の操作に従って、代行コンピュータ２１０に、移動端末３１０の使用者に伝達するメッセージに応じたテキストデータを含む連絡情報を送信する。表示制御部１１２は、代行コンピュータ２１０から送信された情報にもとづく画面を表示部（図示せず）に表示させる。
【００９２】
代行コンピュータ２１０は、音声合成部２１１と、音声合成情報送信部２１２と、情報送信部２１３と、状態識別部２１４とを含む。
【００９３】
音声合成手段２１１は、通信端末１１０のテキストデータ送信部１１１が送信した連絡情報に含まれるテキストデータにもとづく音声を移動端末３１０に再生させるための音声合成情報を生成する。音声合成情報送信部２１２は、移動端末３１０宛に発信し、音声合成部２１１が生成した音声合成情報を移動端末３１０に送信する。情報送信部２１３は、移動端末３１０が使用者によってなされた操作を示す操作情報を送信した場合に、操作情報によって示される操作に対応する回答を示す回答情報を通信端末１１０に送信する。
【００９４】
状態識別部２１４は、音声合成情報送信部２１２が移動端末３１０宛に発信した後に当該移動端末３１０によって受話動作が行われなかった場合に当該移動端末３１０の状態を識別する。そして、音声合成情報送信部２１２は、状態識別部２１４が識別した移動端末３１０の状態に応じた動作を行う。
【００９５】
そのような構成によれば、通信端末１１０が、移動端末３１０が送信した操作情報によって示される操作に対応する回答を示す回答情報を受信して、当該情報にもとづく画面を表示部に表示させるので、移動端末３１０の使用者にメッセージが伝達されたか否かを確認することができる。また、移動端末３１０の状態に応じた動作を行うことができる。
【００９６】
代行コンピュータ２１０は、状態識別部２１４が識別した移動端末３１０の状態に応じて当該移動端末３１０に再発信するタイミングを示す設定情報を記憶する設定情報記憶部を含み、音声合成情報送信部２１２は、移動端末３１０宛に発信した後に当該移動端末３１０によって受話動作が行われなかった場合に、設定情報記憶部に記憶されている設定情報にもとづいて、状態識別部２１４が識別した当該移動端末３１０の状態に応じたタイミングで当該移動端末３１０宛に再発信するように構成されていてもよい。そのように構成された場合には、設定情報にもとづいて、例えば、所定の時間間隔で発信動作を繰り返させて、移動端末３１０に受信操作が行われるまで、人手で発信操作を繰り返す必要がなくなるという効果がある。また、移動端末３１０の状態に応じたタイミング（例えば、時間間隔）で再発信を行うことができる。
【００９７】
代行コンピュータ２１０が、移動端末３１０が送信した操作情報に応じて、予め登録された電話機の電話番号に発信し、電話機から送信された音声情報を移動端末３１０に送信し、移動端末３１０から送信された音声情報を電話機に送信する通信部を含むように構成されていてもよい。
【００９８】
そのように構成された場合には、移動端末３１０の使用者と予め登録された電話機の使用者とを通話させることができる。
【００９９】
代行コンピュータ２１０の音声合成情報送信部２１２は、移動端末３１０が送信した操作情報に応じて、移動端末３１０の使用者に当該移動端末３１０の操作を促す音声を再生させるための音声合成情報を移動端末３１０に送信するように構成されていてもよい。そのように構成された場合には、移動端末３１０の使用者に、円滑に操作させることができる。
【０１００】
移動端末３１０の使用者のスケジュールを示す予定情報を記憶する予定情報記憶部を含む予定情報管理コンピュータを備え、代行コンピュータ２１０が、通信端末１１０のテキストデータ送信部１１１が連絡情報を送信した場合に、予定情報管理コンピュータに予定情報の送信を要求する送信要求部を含み、予定情報管理コンピュータが、代行コンピュータ２１０の送信要求手段の要求に応じて予定情報記憶部に記憶されている予定情報を代行コンピュータ２１０に送信する予定情報送信部を含み、代行コンピュータ２１０の情報送信部２１３が、予定情報管理コンピュータの予定情報送信部が送信した予定情報を通信端末１１０に送信し、通信端末１１０の表示制御部１１２が、情報送信部２１３が送信した予定情報にもとづく画面を表示部に表示させるように構成されていてもよい。
【０１０１】
そのように構成された場合には、移動端末３１０の使用者が回答することなく、通信端末１１０の表示部に予定情報にもとづく画面を表示させることができる。
【産業上の利用可能性】
【０１０２】
本発明を、事務所や、電話受け付け、秘書のアウトソーシング等のシステムに適用することができる。
【符号の説明】
【０１０３】
１００  コンピュータ
１０１  通信部
１０２  表示制御部
１１０  通信端末
２００  連絡サーバ
２０１  ユーザ情報記憶部
２０２  電話発信設定部
２０３  音声合成部
２０４  入力設定部
２０５  通信部
２０６、２１４  状態識別部
２１０  代行コンピュータ
２１１  音声合成部
２１２  音声合成情報送信部
２１３  情報送信部
３００  携帯電話機
３１０  移動端末
４５０  携帯電話通信網
５００  通信ネットワーク
６００  スケジュールサーバ
６０１  予定記憶部
６０２  通信部
７００  通信回線
【図１】
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【図２】
2011030155.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2011030155.tif 000008
【図７】
2011030155.tif 000009
【図８】
2011030155.tif 000010
【図９】
2011030155.tif 000011
【図１０】
2011030155.tif 000012
【図１１】
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