(57)【要約】      （修正有）【課題】利用者端末のリモート設定、翻訳、ガイドサービス等を実現する。【解決手段】利用者が通常使用している無線ＬＡＮ受信可能な機器を単独、または、高速パケット通信装置と組み合わせて使用し、ホットスポットでは無料通信を実現し、それ以外では現地データ用ＳＩＭ利用による定額通信を行う。また、サービス提供者側は全サービスはデータ通信を利用して実施するため、ブロードバンド環境に接続するだけで、特定の場所、国によらず、SSL-VPNトンネリング等によるサーバ環境とサービス提供者を仮想的に同一環境（イントラ接続）で使用可能とすると同時に、認証、サービス可能判断を実施でき、時間と場所によらず、自分の希望する時間で実施可能となり、在宅、海外、ボランティアのリソースを十分活用可能とする。サービスも、通話料無料のネットワークＩＰ電話アプリケーションプログラム、および、特殊アプリによらないリモート操作を実施する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者が回線（有線通信網、無線通信網、インターネットなどの通信回線）を利用し、サーバ上の希望するサービスを選択する。一方サービス提供者はサービス提供可能となった場合、セービスセンターに接続することにより、サーバを介して、ネットワークＩＰ電話アプリケーションプログラムによる通話、ガイド、利用者端末のリモート設定等を実現することを特徴とするシステム。
【請求項２】
サービスセンタによる処理は、本システムを利用する顧客データを管理、および、認証する処理と、サービス提供者を管理、および、認証する処理、サービス提供者がサービス可能か否かを判断する処理を有し、利用者のサービス内容によってサービス提供者を振り分け可能な処理を有する。要求されるサービス保持者のデータベースと現在のサービス提供可能者をマッチングさせ、Webページに埋め込み表示させる機能を特徴とし、基本的には利用者はホームページにアクセスすれば全て処理が完結なシステム。
【請求項３】
請求項１、２に記載のシステムにおいて、利用者がモバイル環境では、無線ＬＡＮ受信可能な機器（ポータブルゲーム機、スマートフォン、モバイルラップトップパソコン等）単独、または、高速パケット通信（ＨＳＤＰＡ、３Ｇ、ＧＰＲＳ等）装置と組み合わせて使用するシステム。固定ブロードバンド環境（ADSL、CATV、光ファイバーなど）においては、パソコン等による接続を行うシステム。
【請求項４】
請求項１、２に記載のシステムにおいてサービス提供者がブロードバンド接続を行っているシステム。
【請求項５】
請求項１に記載のシステムにおいてサービス提供者が不在時、提供可能になり次第コールバック運用が可能なシステム。
【請求項６】
請求項１、２に記載のシステムにおいて回線介してリモート接続による利用者端末の変更を実施可能とするシステム。
【請求項７】
請求項１、２に記載のシステムにおいて表示するwebページを機器（ポータブルゲーム機、スマートフォン、モバイルラップトップパソコン等）毎に最適化されたシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
利用者が無線ＬＡＮ受信可能な機器単独、または、高速パケット通信装置単独、またはそれらを組み合わせて、ホームページにアクセスする事により、通訳、ガイドサービス、利用者端末のリモート設定等、希望するサービスを受けられるシステム及びその方法。
【背景技術】
【０００２】
従来、海外旅行、留学、海外就労など、日本人が海外に行く場合、または外国人が日本に来た場合において、場所を聞いたり、現地窓等に何かの説明を受けたい場合、緊急時の状態を伝える場合等、現地の言語をしゃべれない場合において、相手とコミュニケーションを行う事は非常に困難であり、下記特許文献、特許公開２００２―２２３２９９に示すようにネットワーク網を利用したサービスを施したものがある。
【０００３】
この改善策として、下記特許文献、特許公開２００６−２２９３８５において、顧客の居場所が限定されず、２４時間利用が可能方法がある。しかしながらこの方法でも、サービス提供者の場所が限定される。通話料やデータ送受信のメールが高額となる等の問題があった。
【０００４】
また、端末の問題として、レンタルのスマートフォン等使用している場合、ＧＰＳ機能等を有しているにも関わらず使い方がわからない、画像データをメールに添付する方法が不明等の問題があった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
特許公開２００２―２２３２９９
特許公開２００２−３６６７７４
特許公開２００６−２２９３８５
特許公開２００６−３３０８０４
特許公開２００８−２７８３１１
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
解決しようとする問題点は、従来の方式においては、（イ）翻訳、ガイドサービス、リモートで自分の端末を設定してもらう場合、相手との接続名や番号を予め知っておくか、センタ側で人による管理やメール等による通知が必要であった。（ロ）利用者に対しては居場所が限定されないが、サービスの提供側においては、通話料金が必要り、海外やボランティアのコストパフォーマンスの良い箇所との連携が出来ない、時間と場所の制約があるため、在宅、海外のリソースを十分活用出来ない。（ハ）データのやりとり、通話で個別の処理が必要（ニ）利用者側は携帯電話を海外で使用する場合、利用者自身の携帯電話を使用する場合においては、高額な海外ローミング費が必要、また、海外専用電話のレンタルでは、レンタル費用は勿論、使い慣れていないためオペレーションが不明といった課題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、（イ）利用者がサーバ上のwebページから希望するサービス（翻訳、ガイド要望、利用者端末のリモート設定等）を選択し、利用者が意識することなく、サーバ上でサービス内容に対応したサービス提供者に振り分けされサービスが実施される。（ロ）サービス提供者は特定の場所、国によらず、ブロードバンド環境に接続し、サーバサイトへSSL-VPN、IPsec、SSL-VPNトンネリング、TS Gateway等を用い接続するだけで、仮想的に同一環境（イントラ接続）で使用可能となる。その上で、通話料無料のネットワークＩＰ電話アプリケーションプログラム（例：Skype）のサービスを用い翻訳、ガイドサービスを実施したり、リモート接続による利用者端末の設定を実現する。なお、リモート設定については、利用者からのサービス依頼に対して、サーバからサービス提供者にポップアッププログラム等で通知を行い、利用者がサーバ接続を行っている状態で、ＨＴＴＰＳによるＪＡＶＡアプレット、Ａｃｔｉｖｅｘコントロール、ＡｃｔｉｖｅＳｙｎｃ、Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｍｏｂｉｌｅ デバイス センター等による利用者端末のリモート操作を実施する。なお、サービス提供者の開始判断は各々が対応可能になった時点でサーバに対し、SSL-VPN、IPsec、SSL-VPNトンネリング、TS Gateway等で接続し、ユーザ認証や端末認証を行うことで、サーバ側で認識され、セキュアでかつ自動的にサービス開始が認識される。この仕組みにより、在宅や、自分の空いている時間でサービスを行う事が可能となる。なお、サーバセグメント機器に対する接続断、もしくは、サービス提供者がフラグを立てることでサービス終了、一時中止を認識する。また、利用形態は、利用者、サービス提供者Ａ（例えば翻訳者）、サービス提供者Ｂ（例えば利用者が希望するスキルを有する者）など、必ずしも１対１である必要はなく、１対Ｎ接続も可能である。（ハ）一連の処理は利用者がホームページに接続し、必要事項をweb上で入力し、支払いの実施、各種サービス、例えば、リモート接続による利用者端末のＧＰＳ設定、カメラで撮影したデータをwebページからファイルアップロード処理を行い、駅名や風景、食事のメニューといった画像からのアドバイスを受けるなどのサービス開始からサービス完了までが実施される。なお通話も、従来の電話網でなく、基本的にはホームページ閲覧と同様のデータ（パケット）通信を利用して実施される。（ニ）自分の使用している無線ＬＡＮ受信可能な機器（ポータブルゲーム機、スマートフォン、モバイルラップトップパソコン等）による、無線ＬＡＮスポットから、または、高速パケット（ＨＳＤＰＡ、３Ｇ、ＧＰＲＳ等）通信装置と組み合わせる、もしくは、高速パケット通信装置を使用することで、特定の場所にとらわれない通信を可能とすることを主要な特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、利用者がホームページに接続するだけで、通訳等との通話、ガイドサービス、リモートでのＧＰＳ等の端末設定、撮影した画像のアップロードなどに始まり、支払いに至るまで、一連の処理が全て完了することから、極めて使い勝手に優れているといえる。
【０００９】
また、利用者がいつも使用している無線ＬＡＮ受信可能な機器を使用しながら、ホットスポット等を利用した通話料無料を実現し、利用者に余分な経済的負担が不要となる。加えて、高速パケット通信装置と組み合わせることで、特定の場所にとらわれない通信も実現している。
【００１０】
サービス提供者も定額制のブロードバンド接続していれば余分なコストは不要であるばありでなく、常に一定箇所で待機する必要がなく、自分の希望する時間でサービス可能となり、在宅、海外、ボランティアのリソースを十分活用可能となり、極めて低コストのサービスの提供を実現できる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】図１は利用者端末のリモート設定、翻訳、ガイドサービス等を実現するシステムの全体構成図である。
【図２】図２は振分けサーバのブロック図である。
【図３】図３は登録管理される情報の一部を示す図である。
【図４】図４は処理フロー例である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
図１は利用者端末のリモート設定、翻訳、ガイドサービス等を実現するシステムの全体構成図である。サービス提供側１６１、１６２、１６３は、自分がサービス開始可能になった時点で、SSL-VPN、IPsec、SSL-VPNトンネリング、TS Gateway等の手段を用いて、サービスセンターの００４、００５または、サーバ１００に接続する、この時点で認証を実施し、ＩＰｖ４の場合はサービスセンター側のローカルアドレスが振り出され、接続ユーザが判断されるため、サーバ１００ではサービス開始可能の判断が可能となる。なお、ＩＰｖ６を用いる場合は、通常ローカルアドレスを用いないため、認証が完了した時点で、サービス開始可能と判断される。
【００１３】
一方、利用者側はモバイル環境の場合、利用者１５１は無線ＬＡＮ対応機器１０１をリモート設定して欲しい場合、外国人１５３とコミュニケーションがとりたい場合など、無線ＬＡＮ対応機器１０１からサービスセンターのサーバ１００へＨＴＴＰ／ＨＴＴＰＳで接続する。認証後、利用者１５１が希望するサービスを選択する。サービス選択は、サービスセンターのサーバに接続した際、ホームページ上のリンクを選択し、ネットワークＩＰ電話による代理入力を実施してもかまわない。ホテルや観光拠点など固定ブロードバンド環境（ADSL、CATV、光ファイバーなど）にある場合、利用者１５２はパソコン１０１を用いて、前述の処理を実行する。勿論、パソコン１０１はパソコンだけである必要はなく無線ＬＡＮ装置経由の無線ＬＡＮ対応機器であってもかまわない。
【００１４】
サーバ１００は、利用者１５１の要求に対し、要求されるサービス保持者のデータベースと現在のサービス提供可能者をマッチングさせ、Webページに埋め込み表示させる。利用者１５１は処理を選択することで、サービス（例えば翻訳者との通話はネットワークＩＰ電話接続先を動的にWebページに埋め込み表示させてその場所をクリックして実施）が開始させる。
【００１５】
また、すぐにサービス開始出来ない場合等はサービス提供可能になった時点でサーバ側から利用者に対して接続が開始される。
【００１６】
なお、有償サービスの場合、利用者がサーバ１００へＨＴＴＰ／ＨＴＴＰＳで接続し、認証した後、希望するサービスを選択する時点で決済済みかを判断し、未契約の場合、オンライン決済ページへリンクし、契約完了後、サービス受付が可能となる。
【００１７】
次にサービスセンター２０１の構成について説明する。ＩＰｖ４ネットワークの場合、ハードウェアによるIPsec接続は、サービス拠点２０２のような一箇所にサービス提供者が複数人いるような場合に用いることを推奨し、一箇所にサービス提供者が一名の場合は特殊なアプリが不要なSSL-VPN、SSL-VPNトンネル、TS Gateway接続が推奨されるが、勿論、サービス提供者が一箇所に複数いる場合でもSSL-VPN、SSL-VPNトンネル接続、TS Gateway接続も可能なため、必ずしも、この形態を特定するものでない。ＩＰｖ６の場合は、基本的にはこれら機能を持った装置は不要となる。また、サービスセンターも一箇所にある必要はなく、その場合は００４と００５装置によりサイト間ＶＰＮ接続の形態をとることも可能である。IPsec対応ブロードバンドルータ００４と、SSL-VPN、SSL-VPNトンネル装置００５を分離した構成例を示しているが、勿論、一台で全てをまかなう機器もあるため、必ずしも、００４と００５を分離した形態に特定するものではない。また、回線負荷分散を行う場合はこれら装置は複数台となる。また、SSL-VPN、SSL-VPNトンネルで行う場合、当機能はサーバ１００、負荷分散装置００８でも可能であり、TS Gatewayはサーバ１００で実行されることから、この場合、回線の接続は、通常のブロードバンドルータでよい。負荷分散装置００８は回線負荷分散、サーバ負荷分散のいずれか一方、また、両方を含む場合、もしくは、サーバ１００が高性能でサーバー仮想化等行っている場合等不要となるため、必ずしも、何れかの形態に特定するものでなく、如何なる構成としてもよい。
次にサーバ１００は、顧客情報、サービス提供者情報を一元管理すると共にサービス提供者がサービス可能になったかを判断し、サービス提供可能な接続先を動的に生成してWebページに埋め込み表示させる機能を持つ。
【００１８】
このように、基本的に利用者はホームページにアクセスすれば全て処理が完結でき、サービス提供者も特定の場所、国、時間によらず、自分の都合の良い時にサービス可能となることから、双方にとって、手軽かつ安価なシステムとすることができる。
【符号の説明】
【００１９】
００１    無線ＬＡＮ対応機器（ポータブルゲーム機、スマートフォン、モバイルラップトップパソコン等）
００２    高速パケット通信装置（ＨＳＤＰＡ、３Ｇ、ＧＰＲＳ等の対応機器）
００３    無線ＬＡＮホットスポットアクセスポイント
００４    ＩＰｓｅｃ対応ブロードバンドルータ／モデム
００５    SSL-VPN／SSL-VPNトンネル装置
００６    ブロードバンドルータ／モデム
００７    無線ＬＡＮ装置
００８    負荷分散装置／ファイアウォールとVPN機能をベースに、アンチウイルス、            不正侵入防御、Web コンテンツフィルタリングといった複数のセキュリティ            機能を統合的に管理する装置
１００    サーバ（フロントエンド）
１０１    ＳＹＳＬＯＧサーバ
１０２    パソコン
１０３    ハブ
１０４    振り分け管理ＤＢ
１５１    利用者
１５２    外国人
１６１    サービス提供者
１６２    サービス提供者
１６３    サービス提供者
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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