(57)【要約】【課題】マーケティングに有効活用できるアンケート結果を得る。【解決手段】アカウント管理ＤＢ２１と、アンケートデータを記憶するアンケートＤＢ２３と、一のユーザによる所定の行動に応じて発行されたアンケート送信要求Ｒを受け付け、アカウント管理ＤＢ２１を参照して、アンケート送信要求Ｒに含まれるユーザの識別情報に対応するアドレス情報を特定し、かつ、アンケートＤＢ２３を参照して、アンケート送信要求Ｒに含まれるアンケート識別情報に対応するアンケートデータブロックを特定するアンケート抽出部１１と、特定されたアドレス情報に基づいて、特定されたアンケートデータブロックに関連するアンケート関連データを含むアンケート回答要求を送信するアンケート送信部３１と、アンケートの回答受信部３３と、アンケートの回答データを記憶する回答記憶部３５と、アンケート結果を集計する集計処理部１５とを備える。【選択図】図１
2011028517.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のユーザの識別情報及びアドレス情報を対応付けて記憶するユーザアカウント記憶部と、
複数のアンケートデータブロックからなる、アンケートを行うためのアンケートデータを記憶するアンケートデータ記憶部と、
一のユーザによる所定の行動に応じて発行されたアンケート送信要求であって、前記一のユーザの識別情報及び一のアンケートデータブロックを特定するためのアンケート識別情報を含むアンケート送信要求を受け付ける受付手段と、
前記ユーザアカウント記憶部を参照して、前記アンケート送信要求に含まれるユーザの識別情報に対応するアドレス情報を特定し、かつ、前記アンケートデータ記憶部を参照して、前記アンケート送信要求に含まれるアンケート識別情報に対応するアンケートデータブロックを特定するアンケート抽出手段と、
前記アンケート抽出手段によって特定されたアドレス情報に基づいて、前記アンケート抽出手段によって特定されたアンケートデータブロックに関連するアンケート関連データを含むアンケート回答要求を送信する送信手段と、
前記アンケート回答要求に応じたアンケートの回答データを取得する取得手段と、
前記取得したアンケートの回答データを記憶する回答記憶部と、
前記回答データを参照して、アンケート結果を集計する集計手段と、を備えるアンケート実施装置。
【請求項２】
前記アンケート記憶手段には、各アンケートデータブロック別に顧客属性に応じた条件がさらに記憶されていて、
前記アンケート実施装置は、前記アンケート送信要求に含まれる顧客識別情報の顧客が、前記アンケート送信要求に含まれるアンケート識別情報にかかるアンケートデータブロックに対応する条件を満たすか否かを照会する手段をさらに備えていて、
前記送信手段は、前記照会手段による照会の結果、前記条件が満たされる場合は、前記アンケート回答要求を送信する、請求項１記載のアンケート実施装置。
【請求項３】
アンケートデータブロックデータ、及び前記アンケートデータブロックデータに対応する前記顧客属性に応じた条件の入力を受け付けて、前記アンケートデータ記憶部に登録する登録受付手段をさらに備える、請求項２記載のアンケート実施装置。
【請求項４】
前記集計手段は、予め定められた複数の集計期間及び予め定められた複数の集計方法の中から、一の集計期間及び一の集計方法の選択を受け付ける画面を提供し、前記画面で選択された一の集計期間及び一の集計方法に従って、アンケート結果を集計する、請求項１〜３のいずれかに記載のアンケート実施装置。
【請求項５】
前記集計手段は、アンケート回答日を基準とした第１の集計期間、及び前記第１の集計期間とは異なる第２の集計期間について、アンケート回答日が前記第１の集計期間に属する回答データ、及び前記第２の集計期間に属する回答データを、それぞれ集計する、請求項１〜３のいずれかに記載のアンケート実施装置。
【請求項６】
同じ設問に対する回答を、前記第１の集計期間で集計した集計結果と、前記第２の集計期間で集計した集計結果とを対比して出力させる出力手段をさらに備える、請求項５に記載のアンケート実施装置。
【請求項７】
前記ユーザによる所定の行動は、金融商品の購入または売却の指示、及び口座の入出金指示のいずれかである、請求項１〜６のいずれかに記載のアンケート実施装置。
【請求項８】
複数のユーザの識別情報及びアドレス情報を対応付けて記憶するユーザアカウント記憶部と、複数のアンケートデータブロックからなる、アンケートを行うためのアンケートデータを記憶するアンケートデータ記憶部と、を有するアンケート実施装置が行うアンケート実施方法であって、
一のユーザによる所定の行動に応じて発行されたアンケート送信要求であって、前記一のユーザの識別情報及び一のアンケートデータブロックを特定するためのアンケート識別情報を含むアンケート送信要求を受け付けるステップと、
前記ユーザアカウント記憶部を参照して、前記アンケート送信要求に含まれるユーザの識別情報に対応するアドレス情報を特定し、かつ、前記アンケートデータ記憶部を参照して、前記アンケート送信要求に含まれるアンケート識別情報に対応するアンケートデータブロックを特定するステップと、
前記特定されたアドレス情報に基づいて、前記アンケート抽出手段によって特定されたアンケートデータブロックに関連するアンケート関連データを含むアンケート回答要求を送信するステップと、
前記アンケート回答要求に応じたアンケートの回答データを取得するステップと、
前記回答データを参照して、アンケート結果を集計するステップと、を含むアンケート実施方法。
【請求項９】
複数のユーザの識別情報及びアドレス情報を対応付けて記憶するユーザアカウント記憶部と、複数のアンケートデータブロックからなる、アンケートを行うためのアンケートデータを記憶するアンケートデータ記憶部と、を有するアンケート実施装置に、
一のユーザによる所定の行動に応じて発行されたアンケート送信要求であって、前記一のユーザの識別情報及び一のアンケートデータブロックを特定するためのアンケート識別情報を含むアンケート送信要求を受け付けるステップと、
前記ユーザアカウント記憶部を参照して、前記アンケート送信要求に含まれるユーザの識別情報に対応するアドレス情報を特定し、かつ、前記アンケートデータ記憶部を参照して、前記アンケート送信要求に含まれるアンケート識別情報に対応するアンケートデータブロックを特定するステップと、
前記特定されたアドレス情報に基づいて、前記アンケート抽出手段によって特定されたアンケートデータブロックに関連するアンケート関連データを含むアンケート回答要求を送信するステップと、
前記アンケート回答要求に応じたアンケートの回答データを取得するステップと、
前記回答データを参照して、アンケート結果を集計するステップと、を実行させるためのコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介してアンケートを送信し、アンケートの回答を回収し、及びアンケートの回答を集計するアンケート実施装置及び方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
ネットワークを介してアンケートの回答依頼を配布して、その回答を回収するアンケートシステムが広く知られている。例えば、特許文献１には、マーケティングリサーチのためのアンケートパネルの抽出方法等が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−２７２５６７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、インターネット等を用いたアンケートシステムにおいては、一般に以下のような課題がある。例えば、アンケートの実施者としては、特定の商品を購入したりサービスの提供を受けた消費者本人に回答して欲しいのに、回収したアンケートの回答の中には、アンケート回答資格のない者（例えば、実際にはアンケートの評価対象の商品を購入したりサービスを受けたりしていない者）による回答が含まれる場合がある。また、アンケートの評価対象の商品を購入したりサービスを受けたりしてからしばらくしてアンケートが送られる等により、記憶が曖昧な状態でアンケートに答えることになる場合がある。このような場合、アンケート結果を商品やサービスのマーケティングに有効に活用したいというニーズに十分に応えることができない。
【０００５】
そこで、本発明の目的は、実際に商品を購入したりサービスの提供を受けたりした消費者に対してタイミングよくアンケートを送り、回答を得ることである。
【０００６】
本発明の別の目的は、商品やサービスのマーケティングに有効活用できるアンケート結果を得ることである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一つの実施態様に従うアンケート実施装置は、複数のユーザの識別情報及びアドレス情報を対応付けて記憶するユーザアカウント記憶部と、複数のアンケートデータブロックからなる、アンケートを行うためのアンケートデータを記憶するアンケートデータ記憶部と、一のユーザによる所定の行動に応じて発行されたアンケート送信要求であって、前記一のユーザの識別情報及び一のアンケートデータブロックを特定するためのアンケート識別情報を含むアンケート送信要求を受け付ける受付手段と、前記ユーザアカウント記憶部を参照して、前記アンケート送信要求に含まれるユーザの識別情報に対応するアドレス情報を特定し、かつ、前記アンケートデータ記憶部を参照して、前記アンケート送信要求に含まれるアンケート識別情報に対応するアンケートデータブロックを特定するアンケート抽出手段と、前記アンケート抽出手段によって特定されたアドレス情報に基づいて、前記アンケート抽出手段によって特定されたアンケートデータブロックに関連するアンケート関連データを含むアンケート回答要求を送信する送信手段と、前記アンケート回答要求に応じたアンケートの回答データを取得する取得手段と、前記取得したアンケートの回答データを記憶する回答記憶部と、前記回答データを参照して、アンケート結果を集計する集計手段と、を備える。
【０００８】
好適な実施形態では、前記アンケート記憶手段には、各アンケートデータブロック別に顧客属性に応じた条件がさらに記憶されていて、前記アンケート実施装置は、前記アンケート送信要求に含まれる顧客識別情報の顧客が、前記アンケート送信要求に含まれるアンケート識別情報にかかるアンケートデータブロックに対応する条件を満たすか否かを照会する手段をさらに備えていて、前記送信手段は、前記照会手段による照会の結果、前記条件が満たされる場合は、前記アンケート回答要求を送信するようにしてもよい。
【０００９】
好適な実施形態では、アンケートデータブロックデータ、及び前記アンケートデータブロックデータに対応する前記顧客属性に応じた条件の入力を受け付けて、前記アンケートデータ記憶部に登録する登録受付手段をさらに備えてもよい。
【００１０】
好適な実施形態では、前記集計手段は、予め定められた複数の集計期間及び予め定められた複数の集計方法の中から、一の集計期間及び一の集計方法の選択を受け付ける画面を提供し、前記画面で選択された一の集計期間及び一の集計方法に従って、アンケート結果を集計してもよい。
【００１１】
好適な実施形態では、前記集計手段は、アンケート回答日を基準とした第１の集計期間、及び前記第１の集計期間とは異なる第２の集計期間について、アンケート回答日が前記第１の集計期間に属する回答データ、及び前記第２の集計期間に属する回答データを、それぞれ集計してもよい。
【００１２】
好適な実施形態では、同じ設問に対する回答を、前記第１の集計期間で集計した集計結果と、前記第２の集計期間で集計した集計結果とを対比して出力させる出力手段をさらに備えてもよい。
【００１３】
好適な実施形態では、前記ユーザによる所定の行動は、金融商品の購入または売却の指示、及び口座の入出金指示のいずれかであってもよい。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の一実施形態に係る自動アンケートシステムの構成図である。
【図２】アカウント管理テーブル２１０の一例を示す。
【図３】アンケートデータブロック２３０の一例を示す。
【図４】アンケート管理テーブル２４０の一例を示す。
【図５】アンケート登録ページの遷移の一例を示す。
【図６】回答データブロック３５０の一例を示す。
【図７】アンケート管理サーバ１の処理手順を示すフローチャートである。
【図８】アンケート送受信サーバ３の処理手順を示すフローチャートである。
【図９】アンケート集計ページ画面５００の一例を示す。
【図１０】アンケート集計ページ画面５００の一例を示す。
【図１１】アンケート集計ページ画面６００の一例を示す。
【図１２】アンケート集計ページ画面６００の集計を行うための処理手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の一実施形態に係る自動アンケートシステムについて、図面を参照して説明する。本システムは、所定の商品の購入者またはサービス提供を受けた顧客に対して、アンケート調査を行うためのシステムである。アンケートを実施する主体は、商品の販売者またはサービスの提供者でなくても良い。本実施形態では、金融商品の売買などを行うトレーディングシステムのユーザに対してアンケート調査を実施する場合を例にとって説明する。
【００１６】
図１は、本実施形態に係る自動アンケートシステムの構成図である。本システムは、同図に示すように、アンケート管理サーバ１及びアンケート送受信サーバ３からなるアンケート実施装置と、一以上の管理者端末５と、アンケート送受信サーバ３とインターネットなどのネットワークを介して接続された一以上のユーザ端末６とを備える。また、アンケート管理サーバ１には、一以上のユーザ情報管理サーバ７及び一以上のトレーディングシステム８が接続されている。ユーザ情報管理サーバ７は、トレーディングシステム８のユーザの個人情報を管理する。
【００１７】
アンケート管理サーバ１、アンケート送受信サーバ３、管理者端末５、ユーザ端末６、ユーザ情報管理サーバ７及びトレーディングシステム８は、いずれも例えば汎用的なコンピュータシステムにより構成され、以下に説明する各サーバ及び端末等１，３，５，６，７，８内の個々の構成要素または機能は、例えば、コンピュータプログラムを実行することにより実現される。このコンピュータプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納可能である。
【００１８】
アンケート管理サーバ１は、アンケート抽出部１１と、属性照会処理部１３と、集計処理部１５と、アンケート登録部１７と、アカウント管理データベース２１と、アンケートデータベース２３と、アンケートデータ記憶部２５とを備える。
【００１９】
アカウント管理データベース２１は、本システムがアンケート調査を行う対象となるユーザのユーザアカウントを管理する。例えば、アカウント管理データベース２１は、複数のユーザの識別情報及びアドレス情報を対応付けて記憶する。
【００２０】
図２にアカウント管理データベース２１に格納されているアカウント管理テーブル２１０の一例を示す。アカウント管理テーブル２１０は、グループＩＤ２１１と、ユーザＩＤ２１３と、電子メールアドレス２１５と、ユーザ評価２１７とを、データ項目として有する。
【００２１】
グループＩＤ２１１は、ユーザをグループ別に管理するための識別情報である。グループＩＤ２１１は、例えば、ユーザ情報管理サーバ７及びトレーディングシステム８を所有する各企業の企業ＩＤでもよい。これにより、本システムが、複数のトレーディングシステム８のユーザに対するアンケートの実施を行う場合に、それぞれのトレーディングシステム８を所有する企業ごとにユーザをグループ化して管理することができる。また、この場合には、後述するように、集計処理部１５が行う集計処理をグループＩＤ２１１ごとに行えば、企業のユーザごとにアンケート結果を集計できる。
【００２２】
また、ユーザＩＤ２１３は、本システムにおいて各ユーザを一意に識別する識別情報である。ユーザＩＤ２１３は、個人情報保護のため、ユーザ情報管理サーバ７及びトレーディングシステム８で用いられるユーザの識別情報とは異なるものであっても良い。ユーザ評価２１７は、各ユーザの過去におけるアンケート回答状況に基づいて設定された、ユーザに対する評価である。例えば、ユーザ評価は、アンケートの集計対象とすべきユーザであるか否かを示す情報が格納されていても良い。これは、アンケートに対してまじめに回答するユーザであるか否かを、過去のアンケートに対する回答に基づいて定めたものであっても良い。集計処理部１５が集計を行うときに、ユーザ評価２１７が所定の基準以下であるユーザの回答は、集計対象外としても良い。
【００２３】
アンケートデータベース２３は、ユーザにアンケート調査を行うためのアンケートデータを記憶する。アンケートデータベース２３は、複数のアンケートデータブロック２３０からなる、アンケートを行うためのアンケートデータを記憶する。一つのアンケートデータブロック２３０が一回のアンケート調査に使用される。つまり、アンケートデータは、１回分のアンケートに関するデータがブロック化されて、アンケートデータベース２３に格納されている。
【００２４】
図３にアンケートデータブロック２３０の一例を示す。
【００２５】
同図に示すように、アンケートデータブロック２３０は、アンケートデータブロック２３０を識別するアンケートＮｏ２３１と、設問２３３と、回答形式２３５と、選択肢２３７とをデータ項目として有する。設問２３３の領域には、複数の設問が記憶されている。回答形式２３５には、選択肢を一つだけ選択させるシングルアンサーを示す「シングル」、選択肢を一つ以上選択させるマルチアンサーを示す「マルチ」及び自由に記述させるフリーアンサーを示す「フリー」のいずれかが設定される。選択肢２３７の領域には、設問２３３に対する複数の選択肢が格納される。
【００２６】
アンケートデータベース２３は、さらに、各アンケートデータブロック２３０の属性情報を記憶したアンケート管理テーブル２４０を記憶する。
【００２７】
図４にアンケート管理テーブル２４０の一例を示す。
【００２８】
アンケート管理テーブル２４０は、アンケートＮｏ２４１と、アンケート名２４３と、条件２４５〜２４８とをデータ項目として有する。
【００２９】
条件２４５は、各アンケートデータブロック別のトリガー条件である。つまり、条件２４５は、アンケートＮｏ２４１のアンケートデータブロックを用いたアンケートを送信するためのトリガーとなる条件を示す。
【００３０】
条件２４６は、各アンケートデータブロック別のユーザ属性に応じた条件である。つまり、条件２４６は、アンケートＮｏ２４１のアンケートデータブロックを用いたアンケートを送信する対象となるユーザ属性を示す。
【００３１】
条件２４７は、各アンケートデータブロック別の有効期限を示す。つまり、条件２４７は、アンケートＮｏ２４１別のアンケートの実施期間を示す。
【００３２】
条件２４８は、各アンケートデータブロック別のサンプリング割合を示す。つまり、アンケート管理サーバ１は、条件２４８に示す割合でユーザのサンプリングを行って、アンケート送信対象のユーザを決定する。
【００３３】
次に、図１に戻ると、アンケート登録部１７は、アンケートデータの登録を受け付ける。例えば、アンケート登録部１７は、管理者端末５に対してアンケート登録画面のページデータを送り、管理者端末５のＷｅｂブラウザでアンケート登録ページを表示させる。管理者は、このアンケート登録ページを介して、管理者端末５から所望の設問を含むアンケートを登録することができる。
【００３４】
図５は、アンケート登録ページの遷移の一例を示す。
【００３５】
まず、同図Ａは、アンケート登録の初期画面４００である。この初期画面４００では、アンケート名及びアンケート送信のトリガーとなる条件２４５の入力を受け付ける。
【００３６】
初期画面４００での入力が完了すると、同図Ｂに示すユーザ属性に関する条件２４６の入力画面４１０へ遷移する。入力画面４１０では、年齢、性別、年収、金融資産額等の個人属性に関する条件の入力を受け付ける。
【００３７】
入力画面４１０での入力が完了すると、同図Ｃに示すアンケートの実施期間に関する条件２４７の入力画面４２０へ遷移する。入力画面４２０では、アンケートの終了時期の入力を受け付ける。
【００３８】
入力画面４２０での入力が完了すると、同図Ｄに示すアンケートの送信対象のサンプリングに関する条件２４８の入力画面４３０へ遷移する。入力画面４３０では、アンケート送信対象のサンプリング割合についての入力を受け付ける。
【００３９】
入力画面４３０での入力が完了すると、同図Ｅに示すアンケートの設問の入力画面４４０へ遷移する。入力画面４４０では、予め用意されている設問テンプレートが表示されている。管理者は、この設問テンプレートに基づいて、所望の修正を行って設問を入力することができる。
【００４０】
アンケート登録部１７は、上記の画面５００〜５４０で入力されたデータを取得して、アンケートデータベース２３に登録する。さらに、アンケート登録部１７は、アンケートＮｏ２４１及び条件２４５をトレーディングシステム８へ通知する。
【００４１】
ここで、トレーディングシステム８は、金融商品の売買を行うシステムである。ユーザは、自らのユーザ端末６からトレーディングシステム８にアクセスして、オンラインで金融商品の売買を行うことができる。トレーディングシステム８は、アンケート登録部１７から通知されたアンケートＮｏ２４１及び条件２４５を保持する。そして、ユーザがトレーディングシステム８内で予め定められたトリガーとなる所定の行動を行うと、トレーディングシステム８は、アンケート抽出部１１に対してアンケート送信要求Ｒを発行する。トレーディングシステム８は、ユーザが条件２４５に示す行動、例えば金融商品の購入または売却の指示、及び口座の入出金指示のいずれかを行ったときに、アンケート送信要求Ｒを発行するようにしてもよい。なお、金融商品には、有価証券、外貨取引、金融デリバティブなどが含まれる。
【００４２】
なお、アンケート送信要求Ｒを発行するトリガーとなるユーザの行動としては、上述した金融商品の取引行動以外であってもよい。例えば、金融商品についての情報を閲覧する（例えば、金融商品を紹介するＷｅｂサイトを閲覧する、目論見書のような金融商品の取引に関する書類を閲覧する、株式などの相場情報を閲覧するなど）、金融商品の取引や紹介を行うＷｅｂサイトにログインする、コールセンターに問合せを行う、営業マンから商品勧誘等の連絡を受ける、などが挙げられる。金融商品の取引行動以外のユーザの行動をトリガーとしてアンケート送信要求Ｒを発行するためには、上述したようなユーザの行動を条件２４５としてアンケート登録部１７に登録する。そして、トレーディングシステム８に代えて、または加えて、ユーザを一意に特定する識別情報（例えばユーザＩＤとパスワード）を伴うＷｅｂページ送信要求を受け付けて金融商品の取引や紹介を行うＷｅｂサイトをユーザ端末に表示させるＷｅｂサイト表示システムを設け、このＷｅｂサイト表示システムからアンケート抽出部１１にアンケート送信要求Ｒを発行させるように構成する。あるいは、トレーディングシステム８に代えて、または加えて、コールセンターに設けられる相談者管理システムや営業マンが使用する営業管理システムをアンケート管理サーバ１と接続し、相談者管理システムに相談者ＩＤと相談内容が入力されたり、営業管理システムに顧客ＩＤと営業内容が入力されたりすることにより、これらのシステムからアンケート抽出部１１にアンケート送信要求Ｒを発行させるように構成すればよい。いずれにしても、これらのシステムに入力されたユーザの行動情報が当該ユーザの識別情報を伴ってアンケート管理サーバ１に送られることでユーザの行動をトリガーとしてアンケートが自動生成される。
【００４３】
アンケート抽出部１１は、ユーザへ送信するアンケートを抽出する。アンケート抽出部１１は、一のユーザによる所定の行動に応じて発行されたアンケート送信要求Ｒであって、その一のユーザの識別情報及び一のアンケートデータブロックを特定するためのアンケート識別情報を含むアンケート送信要求Ｒを受け付ける。本実施形態では、アンケート送信要求Ｒは、トレーディングシステム８から送信される。
【００４４】
アンケート送信要求Ｒには、ユーザの識別情報及びアンケート識別情報が含まれる。ユーザの識別情報は、例えばユーザＩＤでよい。アンケート識別情報は、このユーザＩＤで特定されるユーザに対して送信するアンケートデータブロック２３０を特定する情報である。例えば、アンケート識別情報は、アンケートデータブロック２３０の識別情報（アンケートＮｏ）そのものであっても良い。あるいは、アンケート識別情報は、ユーザＩＤで特定されるユーザが行った、アンケート送信要求Ｒを発行させるトリガーとなった行動（例えば、入金、集金、ある商品の購入、売却等を示すコードなど）でも良い。
【００４５】
アンケート抽出部１１は、ユーザアカウント記憶部（アカウント管理テーブル２１０）を参照して、アンケート送信要求Ｒに含まれるユーザの識別情報に対応するアドレス情報を特定し、かつ、アンケートデータ記憶部（アンケートデータベース２３）を参照して、アンケート送信要求Ｒに含まれるアンケート識別情報に対応するアンケートデータブロック２３０を特定する。つまり、アンケート抽出部１１は、アンケート送信要求Ｒに基づいて、どのユーザへ、どのアンケートデータブロックを送信するかを定める。
【００４６】
また、アンケート抽出部１１は、アンケート送信要求Ｒに含まれるユーザ識別情報に示すユーザへアンケートを送信するか否かを判定する。例えば、アンケート送信要求ＲにユーザＩＤ及びアンケートＮｏが含まれているとき、アンケート抽出部１１はアンケート管理テーブル２４０を参照して、アンケートＮｏに対応する条件２４６，２４７，２７８に従って、ユーザＩＤに示すユーザへアンケートを送信するか否かを決定する。例えば、アンケート抽出部１１は、アンケート送信要求Ｒで指定されたユーザが条件２４６のユーザ属性を有するか否かを、属性照会処理部１３へ照会するよう指示をする。そして、アンケート抽出部１１は、その回答に応じて、そのユーザをアンケート送信対象とするか否かを決定する。また、アンケート抽出部１１は、条件２４７の有効期限を過ぎているときは、アンケート送信のための処理を中止して、アンケート送信しない。さらに、アンケート抽出部１１は、例えば、疑似乱数を発生させて、条件２４８に示すサンプリング割合に従ってアンケート送信対象をサンプリングする。
【００４７】
アンケート抽出部１１は、上記の処理によりアンケート送信対象の電子メールアドレス及び送信すべきアンケートデータブロックを抽出し、その抽出された電子メールアドレスとアンケートデータブロックとをアンケート送受信サーバ３へ送信する。このとき、グループＩＤ及びユーザＩＤもあわせて通知しても良い。
【００４８】
属性照会処理部１３は、ユーザの属性に関して、ユーザ情報管理サーバ７に対して照会を行う。本実施形態では、アンケート管理サーバ１及びアンケート送受信サーバ３で保持しているユーザの個人情報は電子メールアドレスのみである。つまり、アンケート管理サーバ１及びアンケート送受信サーバ３では、それ以外の個人情報を保持していない。そこで、例えば、条件２４６においてユーザ属性が設定されているときに、属性照会処理部１３は、アンケート抽出部１１からの指示に従って、アンケートを送信する対象のユーザが条件２４６を満たすユーザであるか否かをユーザ情報管理サーバ７へ照会する。
【００４９】
例えば、属性照会処理部１３は、アンケート抽出部１１からユーザＩＤ及び条件２４６に設定されたユーザ属性（例えば、５０歳以上の男性で金融資産１億円以上）の通知を受けると、そのユーザＩＤ及びユーザ属性をユーザ情報管理サーバ７へ通知して、属性照会を行う。このとき、ユーザ情報管理サーバ７からは、ユーザＩＤのユーザが指定された属性のユーザであるか否かが、上記の照会に対する回答として通知される。属性照会処理部１３は、この回答をアンケート抽出部１１へ通知する。
【００５０】
次に、集計処理部１５は、アンケートの回答データを参照して、アンケート結果を集計する。集計処理部１５は、集計に際して、アンケート回答データ記憶部３５に記憶されている回答データを直接参照しても良いし、アンケート管理サーバ１にアンケートの回答データをコピーして、コピーしたデータを参照しながら集計を行っても良い。また、集計処理部１５は、管理者端末５からの集計リクエストによって、集計を行っても良い。例えば、集計処理部１５は、例えば、管理者端末５に集計ページデータを提供し、管理者端末５のＷｅｂブラウザがこの集計ページ画面を表示する。集計処理部１５は、この集計ページ画面を介して集計リクエストを受けて、集計結果をさらに表示させる。集計処理部１５の詳細な集計方法及びアンケート集計ページの詳細については後述する。
【００５１】
次に、アンケート送受信サーバ３について説明する。
【００５２】
アンケート送受信サーバ３は、アンケート送信部３１と、回答受信部３３と、アンケート回答データ記憶部３５とを備える。
【００５３】
アンケート送信部３１は、アンケート抽出部１１によって特定されたアドレス情報（電子メールアドレス）に基づいて、アンケート抽出部１１によって特定されたアンケートデータブロックに関連するアンケート関連データを含むアンケート回答要求を送信する。
【００５４】
例えば、アンケート送信部３１は、アンケート抽出部１１から電子メールアドレス及びアンケートデータブロックの通知を受ける。ここで、アンケート送信部３１は、予めＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ  Ｔｅｘｔ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ）などで記述されたテンプレートに、アンケートデータブロックの内容を当てはめて、アンケートページデータを合成するようにしてもよい。そして、アンケート送信部３１は、アンケート関連データとして、このアンケートページのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）を含むアンケート回答要求を生成し、アンケート抽出部１１から通知された電子メールアドレスへ、電子メールで送信する。
【００５５】
電子メールで上記アンケート回答要求を受信したユーザが、アンケート回答要求に含まれるＵＲＬへアクセスすると、ユーザ端末６に搭載されているＷｅｂブラウザによって、ユーザ端末６の表示装置にアンケートページが表示される。このアンケートページに対して、ユーザはアンケートの回答を入力することができる。アンケートの回答が終了すると、ユーザの所定の操作によって、アンケートの回答データがユーザ端末６からアンケート送受信サーバ３へ送信される。
【００５６】
回答受信部３３は、ユーザ端末６から送信された、アンケート回答要求に応じたアンケートの回答データを取得する。回答受信部３３は、ここで取得した回答データを３５に格納する。
【００５７】
アンケート回答データ記憶部３５は、回答受信部３３が取得したアンケートの回答データを記憶する。回答データは、複数の回答データブロックからなる。一つのアンケートデータブロックに対する回答が、一つの回答データブロックとなる。
【００５８】
図６に回答データブロック３５０の一例を示す。回答データブロック３５０は、同図に示すように、アンケートＮｏ３５１と、グループＩＤ３５２と、回答したユーザを示すユーザＩＤ３５３と、回答内容３５５と、回答日時３５６をデータ項目として有する。
【００５９】
グループＩＤ３５２及びユーザＩＤ３５３は、アンケート送信部３１がアンケートページを生成するときに、そのページに埋め込んでおいても良いし、回答受信部３３がアンケートを回収したときに、回答者の電子メールアドレスに基づいて設定しても良い。
【００６０】
回答内容３５５の中には、シングルアンサーの設問３５３ａに対しては、選択された一つの選択肢が対応付けられている。マルチアンサーの設問５５５ｂに対しては、各選択肢が選択されたことを示す「１」か、選択されていないことを示す「０」が、選択肢ごとに格納されている。フリーアンサーの設問５５５ｃに対しては、ユーザが入力したテキストがそのまま格納されている。
【００６１】
回答日時３５６は、例えば、ユーザによる回答をアンケート送受信サーバ３へ送信した日時、またはアンケート送受信サーバ３が受信した日時を示す。
【００６２】
ここで、集計処理部１５による回答データの具体的な集計方法について説明する。
【００６３】
集計処理部１５は、例えば、アンケート回答日時３５６を基準とした第１及び第２の集計期間を定め、アンケート回答日が第１の集計期間に属する回答、及び第２の集計期間に属する回答を、それぞれ集計する。第１及び第２の集計期間の長さは同じでも良いし、異なっていても良い。第１及び第２の集計期間の長さは、例えば、１日、１週間、１ヶ月、１年等でも良い。また、第１の集計期間と第２の集計期間との間は空いていても良いし、両期間が連続していてもよい。例えば、第１の集計期間と第２の集計期間との間は、１日、１週間、１ヶ月あるいは１年等の期間を隔てていても良い。
【００６４】
集計処理部１５は、アンケートＮｏ３５１ごと、グループＩＤ３５２ごと、あるいはユーザＩＤごとに集計しても良い。また、集計処理部１５は、回答日時３５６を用いて集計期間を任意に設定して、集計を行うことができる。例えば、集計期間は、今日、今週、今月などでもよい。集計期間は、管理者端末５から管理者が設定することもできる。また、集計処理部１５は、ユーザ評価２１７において、評価が良くないユーザの回答を集計対象外としても良い。そして、集計処理部１５は、上記の二つ以上の集計方法を任意に組み合わせて集計することができる。
【００６５】
上述したような構成を備えた自動アンケートシステムにおける処理手順について説明する。
【００６６】
まず、図７及び図８のフローチャートに従って、アンケート回答要求の送信手順を説明する。
【００６７】
アンケート管理サーバ１がトレーディングシステム８からアンケート送信要求Ｒを受信することにより、以下の処理が開始される（Ｓ１１）。上述のように、アンケート送信要求Ｒは、ユーザがトレーディングシステム８で入出金、金融商品の売買などを行ったことをトリガーとして発行される。従って、本システムでは、ユーザ自身の行動をトリガーとしてアンケート回答要求がその行動をとったユーザへ送信される。
【００６８】
アンケート管理サーバ１がアンケート送信要求Ｒを受信すると、アンケート抽出部１１は、アンケート管理テーブル２４０を参照して、アンケート送信要求Ｒに含まれているアンケートＮｏに対応する条件２４６〜２４８を特定する。そして、アンケート送信要求Ｒに含まれているユーザＩＤのユーザが、条件２４６に示すユーザ属性を満たすか、属性照会処理部１３に照会する（Ｓ１３）。
【００６９】
属性照会処理部１３は、上述の通り、ユーザＩＤ及び条件２４６をユーザ情報管理サーバ７へ送信して、属性照会を行う。属性照会処理部１３がユーザ情報管理サーバ７から、ユーザＩＤのユーザが条件２４６を満たすか否かの判定結果を受信する。
【００７０】
ユーザ情報管理サーバ７から取得した判定結果が、ユーザＩＤのユーザが条件２４６を満たさないときは（Ｓ１３：Ｎｏ）、アンケート抽出部１１はアンケートの送信を行わずに、処理を終了する。
【００７１】
ユーザ情報管理サーバ７から取得した判定結果が、ユーザＩＤのユーザが条件２４６を満たすときは（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、アンケート抽出部１１は条件２４７、２４８を満たすか否かを判定する（Ｓ１４，Ｓ１５）。つまり、アンケート抽出部１１は、条件２４７に示す期限を過ぎていないことを判定する。さらに、アンケート抽出部１１は、条件２４７に示すサンプリング割合に従って、このユーザをアンケート回答要求の送信対象とするか否かを決定する。
【００７２】
条件２４７が満たされないときは（Ｓ１４：Ｎｏ）及び条件２４８が満たされないときは（Ｓ１５：Ｎｏ）、アンケート抽出部１１はアンケートの送信を行わずに、処理を終了する。
【００７３】
条件２４７及び条件２４８が満たされたときは（Ｓ１４，Ｓ１５：Ｙｅｓ）、アンケート抽出部１１は、アカウント管理テーブル２１０から、アンケート送信要求Ｒに含まれているユーザＩＤに対応する電子メールアドレス２１５を取得する（Ｓ１７）。
【００７４】
アンケート抽出部１１は、さらに、アンケート送信要求Ｒに含まれているアンケートＮｏのアンケートデータブロック２３０をアンケートデータベース２３から取得する（Ｓ１９）。
【００７５】
アンケート抽出部１１は、電子メールアドレス２１５及びアンケートデータブロック２３０をアンケート送信部３１へ通知して、アンケート送信部３１にアンケート送信を指示する（Ｓ２１）。
【００７６】
これに引き続いて、図８に示すように、アンケート送受信サーバ３がアンケート回答要求を送信する。
【００７７】
アンケート送信部３１は、アンケート抽出部１１から送信されたアンケートデータブロック２３０に基づいて、アンケートページデータを生成する（Ｓ２５）。アンケート送信部３１は、このアンケートページにアクセスするためのＵＲＬを生成して、ＵＲＬを添付したアンケート回答要求を生成し、電子メールアドレス２１５へ送信する（Ｓ２７）。
【００７８】
これにより、トレーディングシステム上でのユーザの所定の行動をトリガーとして、アンケート回答要求を送信することができる。
【００７９】
次に、図９及び図１０を用いてアンケート結果の集計について説明する。
【００８０】
図９及び図１０は、アンケート集計ページ画面５００の一例を示す。アンケート集計ページ画面５００は、同図に示すように、アンケート情報表示部５１０と、集計条件表示部５２０と、集計結果表示部５３０とを有する。
【００８１】
アンケート情報表示部５１０には、アンケート管理サーバ１及びアンケート送受信サーバ３が行ったアンケートに関する情報が表示されている。例えば、アンケート情報表示部５１０には、アンケート管理テーブル２４０に格納されている情報などが表示される。管理者は、アンケート情報表示部５１０において、集計したいアンケートを選択することができる。
【００８２】
管理者は、集計条件表示部５２０においてアンケートの集計方法を選択する。例えば、同図の場合、アンケート集計期間を、アンケートの回答を回収した日を基準として選択することができる。例えば、回収日が「今日」、「今週」、または「今月」のいずれかのデータを使った集計を選択可能である。また、集計条件表示部５２０では、集計の仕方（タイプ）として、回答日別の時系列集計（時系列）、または単純合計集計（合計）のいずれかを選択できる。
【００８３】
集計結果表示部５３０には、アンケート情報表示部５１０で選択されたアンケートの回答データのうち、集計条件表示部５２０で指定された集計期間のデータを、集計条件表示部５２０で指定された集計方法で集計した結果が表示される。例えば、図９の例では、期間は「今日」、タイプは「合計」が選択されたときの集計結果が集計結果表示部５３０に表示されている。つまり、回答日時３５６が本日の回答データ３５０を対象として、設問項目別の回答結果の分布を百分率で表示している。図１０の例では、期間は「今月」、タイプは「時系列」が選択されたときの集計結果が集計結果表示部５３０に表示されている。つまり、回答日時３５６が今月の日付である回答データ３５０を対象として、設問項目別の回答結果が回答日別に集計されて、その変化の様子が時系列に表示されている。換言すると、集計結果表示部５３０には、回答日時３５６が今月の日付である回答データ３５０を対象として、集計期間を１日として、項目別に集計した結果が表示されている。
【００８４】
これにより、回収日当日の最新回答データを集計に反映させたリアルタイム集計が可能である。
【００８５】
さらに、時系列集計により、回答日に応じた設問別の回答傾向を把握することができる。これにより、後述するように、回答日の社会情勢と回答傾向とを関連づけた考察を可能となる。
【００８６】
次に、図１１は、別の態様に係るアンケート集計ページ画面６００の一例を示す。
【００８７】
アンケート集計ページ画面６００は、アンケート集計ページ画面５００の場合と同様に、アンケート情報表示部６１０と、集計条件表示部６２０と、集計結果表示部６３０とを有する。アンケート集計ページ画面６００の場合、集計条件表示部６２０では、異なる二つの集計期間（集計期間１、２）の指定を受け付ける。この集計期間は、管理者が手入力で指定しても良いし、予め用意されている候補の中から管理者が選択しても良い。集計結果表示部６３０には、集計期間１及び２のそれぞれの集計結果が対比して表示される。
【００８８】
次に、図１２は、図１１のアンケート集計ページ画面６００の集計を行うための処理手順を示すフローチャートである。
【００８９】
管理者端末５にアンケート集計ページ画面６００が表示されているときに、アンケート情報表示部６１０でアンケートが選択され、集計条件表示部６２０で集計期間１，２が指定されると、管理者端末５から集計リクエストが発行される。集計処理部１５は、その集計リクエストを受信する（Ｓ３１）。この集計リクエストには、アンケート情報表示部６１０で選択されたアンケートのアンケートＮｏと、集計条件表示部６２０で指定された集計期間１，２が含まれる。
【００９０】
集計処理部１５は、アンケート回答データ記憶部３５を参照して、集計期間１の対象データを取得する（Ｓ３３）。そして、集計処理部１５は、集計期間１について設問ごとに所定の集計を行う（Ｓ３５）。
【００９１】
さらに、集計処理部１５は、アンケート回答データ記憶部３５を参照して、集計期間２の対象データを取得する（Ｓ３７）。そして、集計処理部１５は、集計期間２について設問ごとに所定の集計を行う（Ｓ３９）。
【００９２】
集計処理部１５は、集計期間１，２の集計結果を管理者端末５へ送信して、集計結果表示部６３０に表示させる（Ｓ４１）。
【００９３】
上述のように、集計期間を異なる時期に設定することにより、異なる時期の回答結果をそれぞれ把握することができる。そして、異なる時期の回答の集計結果を比較することにより、回答時期に応じた回答傾向の違いなどを把握することもできる。
【００９４】
本実施形態に係るアンケートの回答要求は、トレーディングシステム８でのユーザの行動に基づいて発行されるので、長期間にわたって同じアンケート実施することができる。一方、その間に、経済情勢の変化、景気変動、事件や事故の発生など、社会情勢は様々に変化する。この社会情勢の変化に伴って、消費者の心理も様々に変化する。そのような消費者の心理は、一般に、アンケート結果に反映されると考えられる。つまり、社会情勢の変化とアンケート結果とを対応付けて分析することにより、現在及び過去の消費者心理を把握することができる。そして、その結果はマーケティングに活用することができる。
【００９５】
特に、本実施形態では、オンラインのトレーディングシステム８のユーザに対してアンケートを行っているので、ユーザの心理には経済情勢の変化が大きく影響する。従って、経済情勢とアンケート結果とを適切に分析することによって、オンラインのトレーディングシステム８のマーケティングに有効活用することができる。
【００９６】
上述した本発明の実施形態は、本発明の説明のための例示であり、本発明の範囲をそれらの実施形態にのみ限定する趣旨ではない。当業者は、本発明の要旨を逸脱することなしに、他の様々な態様で本発明を実施することができる。
【００９７】
例えば、上述したアンケート管理サーバ及びアンケート送信サーバは、これらを纏めて一つのコンピュータマシンで実現することもできるし、それぞれ一つのコンピュータマシンに分けて実現することもできる。また、ユーザの個人情報をアンケート管理サーバが保持していていれば、ユーザ情報管理サーバを省略することもできる。
【符号の説明】
【００９８】
１    アンケート管理サーバ
３    アンケート送受信サーバ
５    管理者端末
６    ユーザ端末
７    ユーザ情報管理サーバ
８    トレーディングシステム
１１  アンケート抽出部
１３  属性照会処理部
１５  集計処理部
１７  アンケート登録部
２１  アカウント管理データベース
２３  アンケートデータベース
２５  アンケートデータ記憶部
３１  アンケート送信部
３３  回答受信部
３５  アンケート回答データ記憶部
２１０  アカウント管理テーブル
２３０  アンケートデータブロック
２４０  アンケート管理テーブル
３５０  回答データブロック
５００，６００  アンケート集計ページ画面
６００  アンケート集計ページ画面
Ｒ  アンケート送信要求
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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