(57)【要約】【課題】従来技術では、複数の保留があった場合に、間違って他人への通話を取り次いでしまう可能性があるため、保留時に通話相手の情報をメッセージ録音する技術が開示されている。しかし、この技術では、保留をする都度録音操作が必要で、また、保留者以外でも応答できてしまうという問題があった。【解決手段】電話交換装置において第１の操作が為されると特定通話中呼を保留状態にする保留手段と、操作者を特定する識別データ入力手段と、前記データを記憶する識別データ記憶手段と、第２の操作が為されると特定呼を保留解除する手段とを有し、特定通話中呼を保留状態にする際に、前記入力された識別データを記憶し、前記保留解除手段は前記第２の操作に加え前記識別データが再度入力された場合に自電話装置内の特定呼の保留状態を解除することを特徴とする識別保留解除機能を有する電話装置。【選択図】図１
2011199536.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
保留機能を具備する電話装置において、
第１の操作が為されると自電話装置を保留状態にする保留手段と、
操作者を特定するＩＤまたはパスワードを含む識別データを入力する識別データ入力手段と、
前記識別データ入力手段が入力した識別データを記憶する識別データ記憶手段と、
第２の操作が為されると自電話装置の保留状態を解除する保留解除手段と、を有し、
前記保留手段が自電話装置を保留状態にする際に前記識別データ入力手段が操作者からの識別データを入力したならば、前記識別データ記憶手段は前記入力された識別データを記憶し、
前記保留解除手段は前記第２の操作が為されただけでは自電話装置の保留状態を解除せず、前記第２の操作に加え前記識別データ記憶手段に記憶されている識別データと一致する識別データが再度入力された場合に自電話装置の保留状態を解除することを特徴とする識別保留解除機能を有する電話装置。
【請求項２】
請求項１に記載の電話装置において、
前記識別データは無線タグに記憶されたデータであって、前記識別データ入力手段は無線タグリーダであることを特徴とする識別保留解除機能を有する電話装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
電話交換装置に接続する内線電話機の保留と保留された内線電話機の応答技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、内線電話機の保留機能を有する電話交換装置では、内線電話機に複数のランプ付きボタンを設けて、ランプ付きボタン各々に自己以外の他の内線電話機または回線を対応させ、他の内線電話機から保留操作があった場合には該内線電話機に対応するランプを点滅あるいは点灯して保留呼の存在を知らせ、認識した人が該内線電話機に対応するランプのボタンを押すことにより、被保留者との通話を可能にしていた。
【０００３】
しかし保留操作が複数あった場合に誰がどの回線を保留しているかが分らず、電話を取り次ぐ際に、間違って他の回線を取り次いでしまうという問題があった。この問題を解決する技術として、保留時に保留者が通話相手の情報をメッセージ録音する技術が開示されている（特許文献１）。
【特許文献１】特開平６−２３７２９８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１の技術では、保留をする都度、録音操作が必要であり煩雑である。また、保留者以外でも応答できてしまうので、誰と通話しているのかを第三者に知られてしまう恐れがある。本発明は係る問題に鑑みなされてもので、本発明の目的は、保留者が保留した呼を確実に保留者または被保留者が出ることができる技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するため、本発明では、保留機能を具備する電話装置において、  第１の操作が為されると自電話装置を保留状態にする保留手段と、操作者を特定するＩＤまたはパスワードを含む識別データを入力する識別データ入力手段と、前記識別データ入力手段が入力した識別データを記憶する識別データ記憶手段と、第２の操作が為されると自電話装置の保留状態を解除する保留解除手段と、を有し、前記保留手段が自電話装置を保留状態にする際に前記識別データ入力手段が操作者からの識別データを入力したならば、前記識別データ記憶手段は前記入力された識別データを記憶し、前記保留解除手段は前記第２の操作が為されただけでは自電話装置の保留状態を解除せず、前記第２の操作に加え前記識別データ記憶手段に記憶されている識別データと一致する識別データが再度入力された場合に自電話装置の保留状態を解除することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、通話の保留をする場合、保留呼と操作者の個人ＩＤと関連付けて保留し、保留解除も、保留解除操作者の個人ＩＤが保留時に関連付けられた個人ＩＤと一致する場合のみ保留解除するので、保留者が保留した電話に確実に出ることができる。また、複数の保留がある場合に、間違いなく特定の保留呼の保留解除ができるので、第三者への情報漏洩の恐れがなく、保留者と被保留者双方に安心感を与えることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】本発明の一実施形態に係る電話交換装置の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明に係るＩＤ記憶部内のＩＤ記憶テーブルの概略図である。
【図３】本発明の電話交換装置３の保留／応答プログラムの動作を示すフローチャートである。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、本発明の実施例を図面に基づいて説明する。図１は本発明の一実施形態に係る電話交換装置の構成を示すブロック図である。電話交換装置３は通話路を制御する交換処理部３０２、保留制御を行う保留制御部３０７、保留音を送出する保留音送出部３０４、電話交換装置３の全体の制御を行う電話制御部３０５、通話者ＩＤの記憶、処理を行うＩＤ記憶部３０６、外線を接続するための外線Ｉ/Ｆ部３０１、外線通話先の相手電話機１(１−１、・・・、１−Ｎ)、内線を接続するための内線Ｉ/Ｆ部３０３、内線に収容されている内線電話機２（２−１、・・・、２−Ｎ）及び内線電話機２に付加的に搭載された無線タグリーダ部２０１(２０１−１、・・・、２０１−Ｎ)を構成要素として含む。尚、本実施例で説明する無線タグは通信距離が１０ｃｍ程度のパッシブタグの無線タグを意味し、無線タグリーダは前記無線タグ情報を読み取る。
【０００９】
次に図２を用いて、ＩＤ記憶部３０６が記憶するＩＤ記憶テーブル１０００について説明する。ＩＤ記憶部３０６は、通話者が保留操作をするときに個人ＩＤを入力すると該個人ＩＤを通話者ＩＤとして、１００３欄の例えば１１０１行に通話者Ａとして記憶し、その時使用していた外線番号を外線呼ＩＤとして１００１欄の同一行（ここでは１１０１行）に例えば外線通話１として記憶し、さらにその時使用していた内線電話機の端末番号を内線端末ＩＤ（内線番号）として１００２欄の同一行（ここでは１１０１行）に例えば端末番号Ａとして記憶する。以下同一行に記憶されたIDをレコードと称する。
【００１０】
図３は電話交換装置３の保留／応答プログラムの動作を示すフローチャートである。尚、本フローは電話交換装置３の電源が投入され、初期設定が完了するとともに動作を開始する（Ｓ２００）。本フローが開始されると、電話交換装置３は内線電話機２からのＩＤ信号（Ｓ２０１）、または内線電話機２−１または内線電話機２−２からの保留信号（Ｓ２０９）または内線電話機２−１または内線電話機２−２からの保留解除信号（Ｓ２１１）のいずれかが受信するのを待つ。
【００１１】
ここで、ＩＤ信号の受信とは、具体的に内線電話機２に付加された無線タグリーダ部２０１が、無線タグ（例えば社員証）を読み込むと、通話中の外線呼ＩＤ（例えば外線電話番号）および無線タグの通話者ＩＤ（例えば社員ＩＤ）および内線電話機２の内線端末ＩＤ（例えば内線番号）を抽出し、内線電話機２が内線インターフェース部３０３を介してＩＤ信号として送信し、電話制御部３０５がこれを受信することを意味する。
【００１２】
また、保留信号の受信とは、具体的に通話中の内線電話機２の保留ボタンを通話者が押下すると、通話中の外線呼ＩＤと自内線電話機２の内線端末ＩＤと保留要求を内線ＩＦ部３０３を介して、保留信号として送信し、電話制御部３０５がこれを受信することを意味する。
【００１３】
また、保留解除信号の受信とは、具体的に内線電話機２の通話者が保留状態の当該外線が割り当てられているボタンを該通話者が押下すると、該ボタンに割り当てられた外線呼ＩＤと自内線電話機２の内線端末ＩＤと保留解除要求を該内線電話機２が内線ＩＦ部３０３を介して、保留解除信号として送信し、電話制御部３０５がこれを受信することを意味する。
【００１４】
ＩＤ信号を受信したならば、（Ｓ２０１、ＹＥＳ）、受信したＩＤ信号に含まれる通話者ＩＤがＩＤ記憶テーブル１０００の通話者ＩＤのフィールド１００３欄をサーチして一致する通話者ＩＤが存在するかどうかを判定する（Ｓ２０２）。
【００１５】
一致する通話者ＩＤが存在する場合（Ｓ２０2、ＹＥＳ）、ＩＤ記憶テーブル１０００から一致するレコードを抽出し、当該レコードの内線端末ＩＤのフィールド１００２と受信したＩＤ信号に含まれる内線端電話機２の内線端末ＩＤとを比較して一致するかどうか判定する（Ｓ２０３）。
【００１６】
内線端末ＩＤが一致する場合（Ｓ２０３、ＹＥＳ）、ＩＤ識別による保留解除と判定し、電話交換装置３は当該内線端末ＩＤ一致する呼の保留を解除する（Ｓ２１４）。保留を解除すると、電話交換装置３はＩＤ記憶部３０６に記憶されている当該ＩＤ信号に係るレコードを削除し（Ｓ２１５）、スタートに戻る。
【００１７】
受信したＩＤ信号の通話者ＩＤと一致する通話者ＩＤがＩＤ記憶テーブル１０００に存在しない場合、（Ｓ２０２、ＮＯ）、受信したＩＤ信号を参照して、外線呼ＩＤが存在するかどうかを判定（Ｓ２０４）し、通話中の操作かどうかを判断する。
【００１８】
外線呼ＩＤが存在する場合（Ｓ２０４、ＹＥＳ）、通話中を意味し、通話者のＩＤ識別による保留操作と判定し、電話交換装置３は、ＩＤ記憶テーブル１０００に受信したＩＤ信号を通話者ＩＤとし、それに内線端末ＩＤおよび外線呼ＩＤを併せて、新たなレコードとしてＩＤ記憶テーブル１０００に登録する（Ｓ２０６）。そして該当する外線呼をＩＤ識別による保留状態（Ｓ２１０）にし、スタートに戻る。
【００１９】
外線呼ＩＤが存在しない場合（Ｓ２０４、ＮＯ）は、通話中ではないことを意味し、通話者ＩＤは通知されてきたが、ＩＤ識別による保留操作ではないと判定し、スタートに戻る。
【００２０】
通話者ＩＤがＩＤ記憶テーブル１０００に存在するが（Ｓ２０２，ＹＥＳ）、内線端末ＩＤが不一致の場合（Ｓ２０３、ＮＯ）、受信したＩＤ信号に外線呼ＩＤが存在するかどうかを判定する（Ｓ２０５）。
【００２１】
外線呼ＩＤが存在する場合（Ｓ２０５、ＹＥＳ）、通話中内線電話機が通話者ＩＤを検出し通知してきたに過ぎないと判断し、ＩＤ識別による保留解除操作ではないと判定し、スタートに戻る。
【００２２】
外線呼ＩＤが存在しない場合（Ｓ２０５，ＮＯ）、保留登録している通話者が、呼保留中に他の内線電話機２から無線タグ操作して、保留中の呼の解除要求と当該呼の該内線電話機２への接続要求と判定する。
【００２３】
そして、受信したＩＤ信号の通話者ＩＤのレコードをキーとして、ＩＤ記憶テーブル１０００を再度サーチし、一致する通話者ＩＤのレコードを抽出する。抽出したレコードの内線端末ＩＤのフィールド１００２を読み出し、当該の内線電話機２の保留中の呼接続を切断する（Ｓ２０７）。尚、この切断は、詳細説明は省略するが、電話制御部３０５より交換処理部３０２に対し、当該通話を切断指示することによって行われる。
【００２４】
次に受信したＩＤ信号の内線端末ＩＤの呼と切断した外線呼を接続する（Ｓ２０８）。そして、電話交換装置３はそれまで保留中であった該当外線呼の保留を解除する（Ｓ２１４）。保留を解除すると、電話交換装置３はＩＤ記憶部テーブル１０００に記憶されている当該ＩＤ信号に係るレコードを削除し（Ｓ２１５）、スタートに戻る。
【００２５】
ＩＤ信号受信することなく（Ｓ２０１、Ｎｏ）、保留信号を受信すると（Ｓ２０9，ＹＥＳ）、ＩＤ識別ではない通常の保留要求と判定し、内線電話機２の通話中外線呼を保留状態にして（Ｓ２１０）、スタートに戻る。
【００２６】
ここで、従来の外線呼を保留にする方法について詳しく述べる。当該内線及び外線を保留状態にするために、電話制御部３０５は、保留制御部３０７を起動して、保留制御部３０７は保留音送出部３０４を起動する。電話制御部３０５は当該外線に接続されている外線の相手電話機１、内線電話機２に保留音送出部３０４からの保留音が聞こえるように交換処理部３０２を制御し、当該内線電話機２及び外線呼は保留状態になる。このことは図示されない他の呼処理プログラムで管理されている「保留呼一覧表」に当該内線電話機と外線呼が関連付けて記憶される。
【００２７】
フローの説明に戻る。ＩＤ信号受信なしに（Ｓ２０１、Ｎｏ）、保留解除信号を受信すると（Ｓ２１１、ＹＥＳ）、保留解除信号を送ってきた内線電話機の内線端末ＩＤをキーとしてＩＤ記憶テーブル１０００の内線端末ＩＤのフィールド１００２欄をサーチして一致する内線端末ＩＤが存在するかどうかを判定し、
一致するか内線端末が存在する場合、すなわちＩＤ識別による保留中の外線呼ＩＤが存在する場合（Ｓ２１２、ＹＥＳ）、該外線呼ＩＤはＩＤ識別による保留をした外線呼であり、電話交換装置３は当該外線呼の通話者ＩＤなしには解除が禁止されていると判定し、スタートに戻る。
【００２８】
内線端末ＩＤの一致するＩＤ識別による保留中外線呼ＩＤが存在しない場合（Ｓ２１２、ＮＯ）、前述の図示しない「保留呼一覧表」に当該内線端末ＩＤが記憶されているか判定する（Ｓ２１３）。
「保留呼一覧表」に当該内線端末ＩＤが記憶されている場合（Ｓ２１３，Ｙｅｓ）ＩＤ識別による保留ではないので、通話者ＩＤなしで、呼の保留を解除し（Ｓ２１４）、「保留呼一覧表」の当該ＩＤに係るレコードを削除し、（Ｓ２１５）スタートに戻る。
【００２９】
ここで、従来の保留された外線呼を解除する方法について詳しく述べる。具体的には、内線電話機２で保留中表示のある外線対応ボタンを押すと、該内線電話機より、該外線ＩＤと保留解除要求が内線Ｉ／Ｆ３０３を介して電話制御部３０５へ送られる。保留解除を要求された外線ＩＤに対応する外線呼について、電話制御部３０５は保留制御部３０７を制御して保留音送出部３０４を停止し、交換処理部３０２を制御して保留されていた外線呼の外線Ｉ／Ｆ部３０１と同じく保留されていた内線電話機２とを接続して通話状態とする。
【００３０】
ＩＤ記憶テーブル１０００にも「保留呼一覧表」にも当該内線端末ＩＤが記憶されて
いない場合（Ｓ２１３、ＮＯ）、該内線電話機が保留解除を要求する際に、同時に送って来た外線ＩＤをキーとして、「保留呼一覧表」に記憶されている外線ＩＤを検索し、一致する外線ＩＤに相当する外線呼を保留した内線電話機２以外の例えば内線電話機２−Ｎから保留解除信号を受信したことを意味するので、保留中の呼の切断要求と当該呼の該内線電話機２―Ｎへの接続要求処理を行う（Ｓ２０７、Ｓ２０８）。
【００３１】
以上、本実施例では、ＩＤまたはパスワードを含む識別データ入力手段として無線タグと無線タグリーダを例として説明したが、入力手段は、磁気カードと磁気カードリーダ等でもよく、無線タグリーダに限定されるものではない。
【００３２】
また、本実施例では、電話交換装置がＩＤ識別を伴う保留、保留解除動作を行うとして説明したが、内線電話機単体でも同様の動作が可能である。したがって、電話交換装置と内線電話機を併せて、電話装置と呼ぶことでもよい。
【符号の説明】
【００３３】
１      相手電話機
２      内線電話機(内線端末２−１、・・・・内線端末２−Ｎ)
２０１  無線タグリード部(２０１−１、・・・２０１−Ｎ)
３      電話交換装置
３０１  外線Ｉ/Ｆ部
３０２  交換処理部
３０３  内線Ｉ/Ｆ部
３０４  保留音送出部
３０５  電話制御部
３０６  ＩＤ記憶部  
３０７  保留制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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