(57)【要約】【課題】営業店のオペレータが効率よく業務処理を実行できると共に、入力ミス等の発生を減少させることができ、処理時間や顧客の待ち時間の短縮を図ることができるようにする。【解決手段】営業店端末１で業務処理画面が指定されると、その指定された業務処理画面を特定する情報と、画面を指定したオペレータを特定する情報と、営業店を特定する情報を前記管理サーバ１０に送り、管理サーバは送られてきた情報を基にＤＢ１２のテーブルを参照してヘルプ情報の表示が必要か否かを判断し、ヘルプ情報の表示が必要な場合、営業店端末１は前記管理サーバから取得したヘルプ情報を表示部２に表示する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
業務処理を行うオペレータにより操作される営業店端末と業務処理時の入力操作を補助するヘルプ情報を保有する管理サーバからなり、
前記営業店端末は業務処理毎に設定された業務処理画面を有し、
前記管理サーバはヘルプ情報の表示が必要か否かの判断を行うための情報を登録したテーブルを備え、
前記営業店端末で業務処理画面が指定されると、その指定された業務処理画面を特定する情報と、画面を指定したオペレータを特定する情報と、営業店を特定する情報の少なくとも１つを前記管理サーバに送り、管理サーバは送られてきた情報を基にテーブルを参照してヘルプ情報の表示が必要か否かを判断し、ヘルプ情報の表示が必要な場合、前記営業店端末は前記管理サーバから取得したヘルプ情報を表示部に表示することを特徴とする端末処理システム。
【請求項２】
請求項１記載の端末処理システムにおいて、
前記管理サーバは前記テーブルとして、営業店端末を操作するオペレータを特定する情報とそのオペレータが使用した業務処理画面を特定する情報とその業務処理画面毎の利用回数とを対応付けて登録したオペレータ処理履歴テーブルを有し、
前記営業店端末から送られてくる業務処理画面を特定する情報、画面を指定したオペレータを特定する情報により前記オペレータ処理履歴テーブルの登録内容を参照して、前記業務処理画面の利用頻度と基準値を比較し、ヘルプ情報の表示が必要か否かを判断して、その判断結果を前記営業店端末に送信することを特徴とする端末処理システム。
【請求項３】
請求項１記載の端末処理システムにおいて、
前記管理サーバは前記テーブルとして、営業店を特定する情報と業務処理画面をいくつかに分類してその各画面分類毎の利用回数とを対応付けて登録したが店舗別処理特性テーブルを有し、
前記営業店端末から送られてくる業務処理画面を特定する情報、営業店を特定する情報により前記店舗別処理特性テーブルの登録内容を参照して、前記業務処理画面の分類の利用頻度と基準値を比較し、ヘルプ情報の表示が必要か否かを判断して、その判断結果を前記営業店端末に送信することを特徴とする端末処理システム。
【請求項４】
請求項１記載の端末処理システムにおいて、
前記管理サーバは前記テーブルとして、営業店端末を操作するオペレータを特定する情報とオペレータランクとを対応付けて登録したがオペレータ別ランクテーブルを有し、
前記営業店端末から送られてくるオペレータを特定する情報により前記オペレータ別ランクテーブルの登録内容を参照して、オペレータランクのランクからヘルプ情報の表示が必要か否かを判断して、その判断結果を前記営業店端末に送信することを特徴とする端末処理システム。
【請求項５】
請求項１記載の端末処理システムにおいて、
前記管理サーバは前記テーブルとして、営業店を特定する情報と業務処理画面をいくつかに分類してその各画面分類毎の利用回数とを対応付けて登録した店舗別処理特性テーブル、営業店端末を操作するオペレータを特定する情報とオペレータランクとを対応付けて登録したオペレータ別ランクテーブルを有し、
前記営業店端末から送られてくる業務処理画面を特定する情報、画面を指定したオペレータを特定する情報、営業店を特定する情報により前記店舗別処理特性テーブル、前記オペレータ別ランクテーブルの登録内容を参照して、前記業務処理画面の分類の利用頻度と基準値を比較すると共に、オペレータランクからヘルプ情報の表示が必要か否かを判断して、その判断結果を前記営業店端末に送信することを特徴とする端末処理システム。
【請求項６】
請求項１から請求項５の何れか１項に記載の端末処理システムにおいて、
前記営業店端末は過去に同一処理を行った営業店名及び担当オペレータの氏名の処理履歴情報を前記管理サーバから前記ヘルプ情報として取得し、前記表示部に表示することを特徴とする端末処理システム。
【請求項７】
請求項１から請求項６の何れか１項に記載の端末処理システムにおいて、
前記営業店端末はオペレータの要求によりメモ情報の入力画面を表示し、この画面で入力された処理実行時の注意事項などのメモ情報や処理履歴情報を前記ヘルプ情報として利用するために前記管理サーバに送信することを特徴とする端末処理システム。
【請求項８】
請求項１または請求項２記載の端末処理システムにおいて、
前記営業店端末は前記管理サーバからヘルプ情報の表示が必要である旨の情報が送られてくると、ヘルプ情報を表示するかしないかを選択させる画面を前記表示部に表示し、表示の指示が選択されると管理サーバから前記ヘルプ情報を取得することを特徴とする端末処理システム。
【請求項９】
業務処理時の入力操作を補助するヘルプ情報を保有する管理サーバに接続され、業務処理を行うオペレータが入力を行う入力部と業務処理毎に設定された業務処理画面を表示する表示部を有し、
オペレータにより入力部で業務処理画面が指定されると、その指定された業務処理画面を特定する情報と画面を指定したオペレータを特定する情報と、営業店を特定する情報の少なくとも１つを前記管理サーバに送り、管理サーバによりヘルプ情報の表示が必要と判断された場合、前前記管理サーバから取得したヘルプ情報を表示部に表示することを特徴とする営業店端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務処理を行うオペレータにより操作される営業店端末と業務処理に関するヘルプ情報を保有する管理サーバセンタからなる端末処理システム及び営業店端末に関するもので、特に操作頻度が低い業務処理を効率よく行うための技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
金融機関の営業店窓口では、オペレータが営業店端末を操作して、顧客の口座への現金の預入あるいは口座から現金の払い出し、顧客の口座からの引落し（振込）、口座間の資金の移動（振替）等の現金入出金取引に関する業務処理や、通帳記帳、新規顧客に対する口座の開設、カードの発行、顧客情報の収集、金融商品の販売等の各種の業務処理を行っている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００９−１１６５７２
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の技術においては、操作頻度が低い業務処理を行う際、その操作がわからない場合、オペレータは事務マニュアルを取り出し、該当業務に関する操作内容を読みながら操作を行って処理を進めたりあるいは隣のオペレータや役席等に教えてもらいながら操作を行って処理を進めるため、処理に手間取って処理時間が長くなり、処理効率の低下を招くだけでなく、入力ミス等を発生したり、顧客の待ち時間を増大してしまうという問題がある。
【０００５】
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
そのため、本発明の端末処理システムは、業務処理を行うオペレータにより操作される営業店端末と業務処理時の入力操作を補助するヘルプ情報を保有する管理サーバからなり、  前記営業店端末は業務処理毎に設定された業務処理画面を有し、前記管理サーバはヘルプ情報の表示が必要か否かの判断を行うための情報を登録したテーブルを備え、前記営業店端末で業務処理画面が指定されると、その指定された業務処理画面を特定する情報と、画面を指定したオペレータを特定する情報と、営業店を特定する情報の少なくとも１つを前記管理サーバに送り、管理サーバは送られてきた情報を基にテーブルを参照してヘルプ情報の表示が必要か否かを判断し、ヘルプ情報の表示が必要な場合、前記営業店端末は前記管理サーバから取得したヘルプ情報を表示部に表示することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
このようにした本発明は、営業店のオペレータが操作頻度の低い業務処理を行う場合、オペレータが選択した取引画面やオペレータのレベルに基づいて、ヘルプ情報の表示が必要かどうかをシステム側で判断し、ヘルプ情報の表示が必要な場合、オペレータが操作する営業店端末に該当事務マニュアルの該当箇所や問い合わせ先をヘルプ情報として表示するようにしているため、効率よく処理を実行できると共に、入力ミス等の発生を減少させることができ、処理時間や顧客の待ち時間の短縮を図ることができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】第１の実施例を示すシステム構成のブロック図
【図２】ＤＢに記憶されるテーブル情報の例を示す図
【図３】第１の実施例の作用を示すフローチャート
【図４】営業店端末の表示部に表示されるヘルプ情報選択画面の例を示す図
【図５】営業店端末の表示部に表示されるヘルプ情報画面の例を示す図
【図６】営業店端末の表示部に表示されるメモ情報入力画面の例を示す図
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照して本発明による営業店端末および端末処理システムの実施例を説明する。
【実施例１】
【００１０】
図１は第１の実施例を示すシステム構成のブロック図である。図に示したように本システムは金融機関における営業店の窓口等に設置される少なくとも１台の営業店端末１と、金融機関のセンター等に設置される管理サーバ１０により構成される。ここで、管理サーバ１０には複数の営業店の営業店端末１が通信回線を介して接続されており、各営業店の営業店端末１と管理サーバ１０との間で情報の授受を行うものとなっている。
【００１１】
営業店端末１は営業店のオペレータに操作されるもので、オペレータの取引（業務処理）に必要な各種の取引画面（業務処理画面）等を表示するＬＣＤ等の表示部２と、情報の入力を行うキーボード等の入力部３と、制御プログラムや表示部２に表示する取引画面情報等を記憶した記憶部４と、この記憶部４に記憶された制御プログラムに基づいて営業店端末１の動作を制御すると共に管理サーバ１０と通信して情報の授受を行う制御部５等を備えている。
【００１２】
管理サーバ１０は、制御プログラム等を記憶した記憶部１１と、後述するテーブル情報や営業店端末１の表示部２に表示される取引画面毎に取引処理時の入力操作を補助するヘルプ情報等を記憶するＤＢ（データベース）１２と、記憶部１１に記憶された制御プログラムに基づいて管理サーバ１０の動作を制御すると共に営業店端末１と通信して情報の授受を行う制御部１３等を備えており、本実施例において制御部１３はＤＢ（データベース）１２からのテーブル情報の読出し、その内容の更新、テーブルの情報に基づいてヘルプ情報の表示が必要な取引かどうかの判断等を行う機能を有している。
【００１３】
図２はＤＢ１２に記憶されるテーブル情報の例を示す図で、この図に示したようにＤＢ１２には、図２（ａ）に示したオペレータ別の取引履歴テーブル、図２（ｂ）に示した店舗別取引特性テーブル、及び図２（ｃ）に示したオペレータ別ランクテーブルが記憶されている。
【００１４】
図２（ａ）のオペレータ別の取引（業務処理）履歴テーブルには、店番／機番、年月、オペレータ番号、画面番号、取引回数（業務処理回数）等の項目が設定されており、店番／機番の項目には営業店端末１が設置される営業店の店番と営業店端末１の機番（装置番号）が、年月の項目には後述する画面番号毎の取引回数を取得した期間である該当年と該当月が、オペレータ番号の項目には営業店端末１を操作する各オペレータ固有の番号であるオペレータ番号が、画面番号の項目にはオペレータが取引において利用した取引画面の番号が、取引回数には前記年月に該当する１月間における画面番号毎の取引回数（利用回数）がそれぞれ登録されている。
【００１５】
図２（ｂ）の店舗別取引（業務処理）特性テーブルには、年月、店番、取引画面内訳等の項目が設定されており、年月の項目には後述する取引画面毎の利用回数を取得した期間である該当年と該当月が、店番／機番の項目には営業店端末１が設置される営業店の店番がそれぞれ登録されている。また、取引画面内訳には、例えば取引画面を流動性画面、定期性画面、融資画面、相続関連画面、その他の画面に分類して、各画面分類毎の取引回数（利用回数）がそれぞれ登録されている。
【００１６】
ここで、流動性画面とは、例えば普通預金や貯蓄預金のように口座残高が流動的に変化する取引分類の画面であり、定期性画面とは、例えば定期預金のように口座残高が長期間変化しない取引分類の画面である。また、融資画面とは、住宅ローン等の顧客に対する融資に関する取引分類の画面、相続関連画面とは、遺産相続などに関する取引分類の画面、その他の画面とは流動性画面、定期性画面、融資画面、相続関連画面以外の取引分類の画面である。
【００１７】
図２（ｃ）のオペレータ別ランクテーブルには、店番、オペレータ番号、操作の熟練度等を基に設定されたオペレータランク、備考等の項目が設定されており、店番の項目にはオペレータが所属する営業店の店番が、オペレータ番号の項目には各オペレータ固有の番号であるオペレータ番号が、オペレータランクの項目にはオペレータ番号に該当する各オペレータのランクが、備考の項目にはオペレータのランクを決めた理由等がそれぞれ登録されている。
【００１８】
尚、上記図２（ａ）〜（ｃ）において、オペレータ番号は各オペレータを特定する情報、画面番号は各業務処理画面を特定する情報、店番は営業店を特定する情報、機番は各営業店端末１を特定する情報として用いられる。
【００１９】
この他ＤＢ１２には制御部１３がテーブルの情報に基づいてヘルプ情報の表示が必要な取引かどうかの判断を行うために必要な基準取引回数や取引率、取引履歴等の情報が記憶されている。
【００２０】
図３は第１の実施例の作用を示すフローチャート、図４は営業店端末１の表示部２に表示されるヘルプ情報選択画面の例を示す図、図５は同じく営業店端末１の表示部２に表示されるヘルプ情報画面の例を示す図、図６は営業店端末１の表示部２に表示されるメモ情報入力画面の例を示す図である。以下、図３にＳで示したステップに従って第１の実施例の作用について説明する。
【００２１】
営業店の窓口で業務を行うオペレータ（役席者も含む）が取引（業務処理）実行に際して、営業店端末１の表示部に表示されている初期画面に従い、入力部３を操作して自身のオペレータ番号を入力するか、あるいは営業店端末１に設けられている図示しないカードリーダにより自身が保有するカードからオペレータ番号を読み取らせた後、入力部３を操作して取引に必要な画面番号を入力指定すると（Ｓ１）、制御部５は記憶部４から該当取引画面（業務処理画面）の情報を読出して表示部２に表示させ、そして画面番号の情報、オペレータ番号、及び店番の少なくとも１つの情報と共に機番の情報を管理サーバ１０に送信する（Ｓ２）。
【００２２】
管理サーバ１０の制御部１３は、営業店端末１から前記の画面番号、オペレータ番号、及び店番、機番の情報を受信すると、これらの情報を基にＤＢ１２のオペレータ別の取引履歴テーブル、店舗別取引特性テーブル、及びオペレータ別ランクテーブルの１つまたは複数から該当情報を検索し、その検索した情報によりヘルプ情報の表示が必要な取引かどうかを判断する（Ｓ３）。
【００２３】
この場合の判断は、例えば以下の方法により行われる。
ａ．オペレータ個人の取引回数で判断する方法
制御部１３はオペレータ番号を基にＤＢ１２から該当のオペレータ別取引履歴データを検索し、オペレータの同一画面番号による取引回数が１ヶ月に５回（基準回数）未満か否かによりヘルプ情報が必要な取引かどうかを判断する。例えば、図２（ａ）に示したオペレータ番号「１１１２２２」のオペレータの場合、受信した画面番号が「５５５５」であると、その画面番号が「５５５５」による取引回数が１ヶ月に１回であって基準回数未満であるので、ヘルプ情報の表示が必要な対象取引と判断される。
【００２４】
ｂ．店舗特性で判断する方法
制御部１３は店番を基にＤＢ１２の店舗別取引特性テーブルを検索し、該当営業店の取引画面内訳の画面による取引の割合が予め基準値として設定された１０％未満か否かによりヘルプ情報が必要な取引かどうかを判断する。例えば、図２（ｂ）に示した店番「１３４」の営業店の場合、受信した画面番号が「５５５５」で、その画面番号による取引画面が相続関連の分類に該当する画面の場合、相続関連の取引画面による取引回数は１ヶ月に２回であり、この相続関連の取引画面による取引回数を含めてすべての取引回数の合計は１１０２回（流動性画面７００＋定期性画面２００＋融資画面１５０＋相続関連２＋その他の画面５０）である。従って、全体の取引回数における相続関連の取引画面による取引回数の割合は「２÷１１０２＝０．００１８…」となり、１０％未満であるので、ヘルプ情報の表示が必要な対象取引と判断する。尚、ここでの基準値は、通常操作していない取引という理由による。
【００２５】
ｃ．オペレータ別ランクにより判断する方法
制御部１３はオペレータ番号を基にＤＢ１２のオペレータ別ランクテーブルを検索し、該当オペレータのランクが営業店端末１の操作について全般的に不慣れと考えられる一定以下のランクか否かによりヘルプ情報が必要な取引かどうかを判断する。例えば、図２（ｃ）に示したオペレータ番号「１１１２２２」のオペレータの場合、経験の浅いオペレータであってランクが一定以下のランク１であるのでヘルプ情報の表示が必要な対象取引と判断する。
【００２６】
ｄ．複数のテーブルにより判断する方法
経験が浅いオペレータでも数をこなしている取引は、その都度ヘルプ表示させると非効率になる。そこで、例えば、店舗別取引特性テーブルとオペレータ別ランクテーブルの両方の情報を参照し、該当営業店の取引画面内訳の画面による取引の割合が１０％未満でかつオペレータランクが一定以下のランクか否かによりヘルプ情報が必要な取引かどうかを判断する。すなわち、制御部１３は店番を基にＤＢ１２の店舗別取引特性テーブルを検索すると共に、オペレータ番号を基にＤＢ１２のオペレータ別ランクテーブルを検索して、該当営業店の取引画面内訳の該当画面による取引の割合が１０％未満で、かつ該当オペレータのランクが一定以下のランク１の両方に当てはまった場合は、ヘルプ情報の表示が必要な対象取引と判断する。尚、前記の基準値は一例であって、その数値に限定されるものではない。
【００２７】
判断後、制御部１３はその判断結果を営業店端末１に送信し（Ｓ４）、そして営業店端末１の制御部５は管理サーバ１０から判断結果を受信すると、その判断結果の内容によりヘルプ情報の表示が必要か否かを判断して（Ｓ５）、必要ない場合はＳ１１に移行するが、必要な場合、制御部５は記憶部４から図４に示すヘルプ情報選択画面の情報を読出して表示部２に表示させる（Ｓ６）。このヘルプ情報選択画面には「ヘルプ情報を表示しますか？」等のヘルプ情報を表示するか否か問いかけるメッセージと、「表示する」、「表示しない」を番号で選択するための項目が表示され、これを見てオペレータは入力部３を操作し、「表示する」または「表示しない」を選択して実行を指示する。
【００２８】
制御部５はオペレータの選択結果からヘルプ情報を表示するか否かを判断して（Ｓ７）、表示しないと判断した場合はＳ１１に移行するが、ヘルプ情報を表示すると判断した場合は、前記の画面番号、オペレータ番号、及び店番、機番の情報と共にヘルプ情報を要求する情報を管理サーバ１０に送信し（Ｓ８）、管理サーバ１０の制御部１３は、営業店端末１から画面番号、オペレータ番号、及び店番、機番の情報とヘルプ情報を要求する情報を受信すると、その画面番号に該当するヘルプ情報をＤＢ１２から検索して、営業店端末１に送信する（Ｓ９）。
【００２９】
この場合のヘルプ情報は、例えば、対象規定としてマニュアル名及び入力操作手順等を記載した該当箇所、問合せ先として該当部署、過去に同一取引を行ったオペレータが残した注意事項等のメモ情報、取引履歴情報として過去に同一取引を行った年月日や支店名及び担当オペレータの氏名等である。
【００３０】
営業店端末１の制御部５は管理サーバ１０からヘルプ情報を受信すると、そのヘルプ情報に基づいて図５に示すヘルプ情報画面を表示部２に表示させる（Ｓ１０）。このヘルプ情報画面には、「該当取引を以下の情報を基に実行してください」等のメッセージと共に、対象規定としてマニュアル名（例えば事務マニュアル）及び入力操作手順等を記載した該当箇所（例えば章、項）、問合せ先として該当部署、過去に同一取引を行ったオペレータが残した注意事項等のメモ情報（図では取引画面中のフィールド１に家族名を入力する場合、その家族名をフルネームで書くよう注意を促す文言と日付）、取引履歴情報として過去に同一取引を行った年月日や支店名（営業店名）及び担当オペレータの氏名、取引画面へ移行するか取引を中止するかを番号で選択するための項目が表示されている。
【００３１】
オペレータは表示内容を参考にして、事務マニュアルの該当箇所を読んだり、該当部署や経験のある担当オペレータに問い合わせたりして取引処理の手順や方法を確認する。  尚、図５は画面一面に表示するイメージで記載しているが、画面の一部をポップアップ表示することで、他の表示項目と比較しながら確認ができるようにしてもよい。
【００３２】
取引処理の手順や方法を確認した後、オペレータが入力部３を操作して取引画面を指定すると、制御部５は最初にオペレータが指定した取引画面を表示部２に表示し、この取引画面でオペレータは所定のフィールドに必要事項を入力して取引を実行する（Ｓ１１）。尚、取引画面は１画面に限らず、複数画面であってもよい。また、取引実行中にヘルプ情報画面を見ることが必要になった場合、通常のパソコンの画面切替えと同様の操作でヘルプ情報画面を表示させることも可能である。更に、Ｓ５からＳ１１へ移行した場合は、既に取引画面が表示されているので、オペレータはそのまま取引を実行する。
【００３３】
取引実行後、オペレータはメモすることがあれば、入力部３を操作して、図示しないメモ情報入力画面指示部（指示ボタン、選択メニューからの選択等）によりメモ情報入力画面の表示を指示する。これにより制御部５は記憶部４から図６に示すメモ情報入力画面の情報を読出して表示部２に表示させる。このメモ情報入力画面には、「メモ情報を入力してください」等のメッセージと共に、画面番号の入力欄、日付の入力欄、メモ情報の入力欄（入力フィールド）、履歴情報の入力欄（入力フィールド）、入力したメモ情報等を保存するか保存しないかを番号で選択するための項目が表示されている。オペレータはこの表示に従い、入力部３を操作して該当欄に処理実行時の注意事項などのメモ情報や履歴情報を入力し、その入力したメモ情報や履歴情報を保存するか保存しないかを番号で選択する。尚、入力されたメモ情報は記憶部４に記憶される。
【００３４】
制御部５はメモ情報が入力されたか否かを判断し（Ｓ１２）、入力されない場合は取引を終了して初期画面に戻るが、入力された場合はそのメモ情報を管理サーバ１０に送信して取引を終了し、初期画面に戻る（Ｓ１３）。但し、メモ情報や履歴情報を入力した後、オペレータが保存しないを選択した場合は、取引を終了して初期画面に戻るものとする。管理サーバ１０の制御部１３は営業店端末からメモ情報や履歴情報を受信すると、そのメモ情報や履歴情報を次回以降のヘルプ情報として利用するためにＤＢ１２に記憶させる（Ｓ１４）。
【００３５】
以上説明した第１の実施例によれば、営業店のオペレータが操作頻度の低い業務処理を行う場合、オペレータが選択した取引画面やオペレータのレベルに基づいて、ヘルプ情報の表示が必要かどうかをシステム側で判断し、ヘルプ情報の表示が必要な場合、オペレータが操作する営業店端末に該当事務マニュアルの該当箇所や問い合わせ先をヘルプ情報として表示するようにしているため、効率よく処理を実行できると共に、入力ミス等の発生を減少させることができ、処理時間や顧客の待ち時間の短縮が期待できるという効果が得られる。
【００３６】
また、ヘルプ情報の表示画面には、過去に同一の処理を行った担当オペレータの氏名を表示するので、経験者にすぐに問合せを行うことができ、この点でも効率的な処理や、入力ミス等の発生の減少を実現できるという効果が得られる。
【００３７】
尚、上述した実施例では、管理サーバ１０がヘルプ情報の表示が必要と判断した場合、オペレータにヘルプ情報を表示するか否かを選択させる画面を表示し、オペレータがヘルプ情報の表示を選択するものとしたが、このオペレータの選択を省略してもよい。その場合、管理サーバ１０がヘルプ情報の表示が必要と判断したとき、その判断結果と共に該当の処理画面に対応するヘルプ方法を営業店端末１に送るようにすることで、処理時間を短縮することが可能となる。
【符号の説明】
【００３８】
１    営業店端末
２    表示部
３    入力部
４    記憶部
５    制御部
１０  管理サーバ
１１  記憶部
１２  ＤＢ（データベース）
１３  制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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