(57)【要約】【目的】本発明は、購入者の評価点を収集して商品を評価する商品評価管理装置および商品評価管理方法に関し、企業にとってそのような趣向の購入者がどのような苦情・不満をもっているのかを知ることができると共に、購入者にとって自分と同じような趣向の購入者が進める評価の高い商品情報を提供することを目的とする。【構成】選択あるいは指定された商品について、商品の複数の効果項目および各効果項目の評価点を入力する入力欄を設けた評価画面と、評価画面上から入力された商品の評価項目とその評価点を対応づけて第１のデータベースに順次登録する手段と、第１のデータベースを参照し、１つあるいは複数の効果項目が合致する趣向グループ毎に分けて、趣向グループ毎に全ての商品の効果項目に対する評価点を読み出して平均点を算出し、算出した平均点を趣向グループ毎に分けて商品評価テーブルに登録あるいは更新する手段とを備える。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
購入者の評価点を収集して商品を評価する商品評価管理装置であって、
選択あるいは指定された商品について、当該商品の複数の効果項目および各効果項目の評価点を入力する入力欄を設けた評価画面と、
前記評価画面上から入力された商品の評価項目とその評価点を対応づけて第１のデータベースに順次登録する手段と、
前記第１のデータベースを参照し、１つあるいは複数の効果項目が合致する趣向グループ毎に分けて、当該趣向グループ毎に全ての商品の効果項目に対する評価点を読み出して平均点を算出し、当該算出した平均点を前記趣向グループ毎に分けて登録あるいは更新する手段と
を備えたことを特徴とする商品評価管理装置。
【請求項２】
前記評価画面に、更に、商品の評価内容を入力する入力欄を設け、当該入力欄から入力された商品の評価内容を当該商品に対応づけて前記第１のデータベースに登録する手段を備えたことを特徴とする請求項１記載の商品評価管理装置。
【請求項３】
購入者あるいは企業などからの要求があった場合には、前記商品評価テーブルを参照して趣向グループ毎の商品の評価点および商品の評価内容の一覧を表示する手段を備えたことを特徴とする請求項１あるいは請求項２記載の商品評価管理装置。
【請求項４】
前記商品評価テーブルを,、予め設定した同一種別の商品群毎に設けたことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載の商品評価管理装置。
【請求項５】
前記商品の効果項目は、当該商品の特性あるいはアピールポイントを表す複数の効果項目としたことを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の商品評価管理装置。
【請求項６】
前記平均点は、同一趣向グループに属する商品の効果項目の評価点の全平均点および各効果項目毎の全平均点のうちのいずれか一方あるいは両者としたことを特徴とする請求項１から請求項５のいずれかに記載の商品評価管理装置。
【請求項７】
前記商品評価テーブルを検索し、平均点あるいは予め設定した値以下の評価点の商品を評価点の低い商品として抽出し、当該抽出した商品を製造・販売する企業に対して当該評価点の低い商品とその効果項目と評価点を警報メールにして通知する手段を備えたことを特徴とする請求項１から請求項６のいずれかに記載の商品評価管理装置。
【請求項８】
購入者の評価点を収集して商品を評価する商品評価管理方法であって、
コンピュータが備える手段が、
選択あるいは指定された商品について、当該商品の複数の効果項目および各効果項目の評価点を入力する入力欄を設けた評価画面上から、入力された商品の評価項目とその評価点を対応づけて第１のデータベースに順次登録するステップと、
前記第１のデータベースを参照し、１つあるいは複数の効果項目が合致する趣向グループ毎に分けて、当該趣向グループ毎に全ての商品の効果項目に対する評価点を読み出して平均点を算出し、当該算出した平均点を前記趣向グループ毎に分けて登録あるいは更新するステップと
を実行することを特徴とする商品評価管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、購入者の評価点を収集して商品を評価する商品評価管理装置および商品評価管理方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、企業が製造・販売した商品について、購入者の使用後の感想・不満の情報を入手するために、企業は苦情・不満窓口を設けて購入者情報を収集し、改善を図り、次の商品開発等に役立ている。
【０００３】
しかし、実際に商品に対して苦情・不満をもってはいるが、わざわざ企業の苦情・不満窓口に出向くのは面倒である。
【０００４】
これを解決するものとして、ウェブサイトで購入者の苦情・不満情報を登録してもらい収集し、収集した後、業種別やサービス別に自動分類して企業に提供し（特許文献１）、提供を受けた企業側で内容を個別に分析していた。
【特許文献１】特開２００２−７６６９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上述した従来の技術では、購入者がウェブサイトで登録した苦情・不満情報が単に業種別やサービス別に自動分類して企業に提供されるために、当該業種別やサービス別に分類された苦情・不満情報を企業側でその内容を分析しなければならず、更に、同種企業間の内容分析などがし得ないという問題があった。
【０００６】
また、一般的に購入者が購入した商品について評価を５段階の点数で評価するやり方が存在する。例えばある化粧品を購入した購入者が期待したよりも満足のいかない商品である場合には評価を「２点」としてウェブサイトに登録することがある。この場合の購入者の評価は購入者の趣味や期待度等により評価基準が異なるため、５段階評価の評価で自由に評価をさせるやり方は必ずしも精度が高いとは考えられない問題がある。
【０００７】
更に、例えば化粧品の「潤い」について非常に期待度が高い購入者が「潤い」をアピールポイントとする化粧品を購入した場合と、「潤い」についてはそれほど期待度が高くない購入者が同一化粧品を購入した場合とでは、商品としては同一であっても評価に差が出てくるという問題がある。
【０００８】
更に、期待度が高くない購入者にしみれば「潤い」がいつも使用している化粧品のものよりも優れていた場合には評価が高くなると考えられるが、期待度が高い顧客の期待度以上の「潤い」を出さない限り評価が高くなるのは難しいと考えられるという傾向がある。
【０００９】
そのため、購入者がどのような観点からその商品を購入したかを考慮した上で当該商品の各効果項目毎の評価をしてもらって収集し、購入者の趣味・期待度等に対応した評価を適切に行うことが課題となっている。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明は、これらの問題を解決するため、購入者の評価点を収集して商品を評価する商品評価管理装置であって、選択あるいは指定された商品について、商品の複数の効果項目および各効果項目の評価点を入力する入力欄を設けた評価画面と、評価画面上から入力された商品の評価項目とその評価点を対応づけて第１のデータベースに順次登録する手段と、第１のデータベースを参照し、１つあるいは複数の効果項目が合致する趣向グループ毎に分けて、趣向グループ毎に全ての商品の効果項目に対する評価点を読み出して平均点を算出し、算出した平均点を趣向グループ毎に分けて登録あるいは更新する手段とを備える。
【００１１】
この際、評価画面に、更に、商品の評価内容を入力する入力欄を設け、入力欄から入力された商品の評価内容を商品に対応づけて第１のデータベースに登録する手段を備える。
【００１２】
また、購入者あるいは企業などからの要求があった場合には、商品評価テーブルを参照して趣向グループ毎の商品の評価点および商品の評価内容の一覧を表示する手段を備える。
【００１３】
また、商品評価テーブルを、予め設定した同一種別の商品群毎に設ける。
【００１４】
また、商品の効果項目は、商品の特性あるいはアピールポイントを表す複数の効果項目とする。
【００１５】
また、平均点は、同一趣向グループに属する商品の効果項目の評価点の全平均点および各効果項目毎の全平均点のうちのいずれか一方あるいは両者とする。
【００１６】
また、商品評価テーブルを検索し、平均点あるいは予め設定した値以下の評価点の商品を評価点の低い商品として抽出し、抽出した商品を製造・販売する企業に対して評価点の低い商品とその効果項目と評価点を警報メールにして通知する手段を備える。
【発明の効果】
【００１７】
本発明は、企業にとってそのような趣向の購入者がどのような苦情・不満をもっているのかを知ることができると共に、購入者にとって自分と同じような趣向の購入者が進める評価の高い商品情報を提供することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
本発明は、企業にとってそのような趣向の購入者がどのような苦情・不満をもっているのかを知ることができると共に、購入者にとって自分と同じような趣向の購入者が進める評価の高い商品情報を提供することを実現した。
【実施例１】
【００１９】
図１は、本発明のシステム構成図を示す。
【００２０】
図１において、口コミ管理サーバ１は、口コミ情報を登録して管理したりなどするものであって、ここでは、購買動機登録手段１１、商品評価登録手段１２、閲覧要求受付手段１３、口コミ評価基準決定手段１４、口コミ評価一覧送信手段１５、苦情不満情報通知手段１６、およびデータベース２などから構成されるものである。
【００２１】
購買動機登録手段１１は、購入者の購買動機に関する情報を入力させて登録するものであって、ここでは、例えば後述する図７の（ｂ）の口コミ情報の評価画面６２から購入者に購買動機（効果項目）の評価点を入力させ、当該購買動機（商品の効果項目の評価点）を受け付けて図６の（ｅ）の口コミ管理テーブル２６に登録させるものである。
【００２２】
商品評価登録手段１２は、商品毎の評価を算出して登録するものであって、ここでは、例えば図６の（ｅ）の口コミ管理テーブル２６を参照し、趣向グループに属する商品毎の評価点を算出して図６の（ｊ）の商品評価テーブル２４に登録するものである。
【００２３】
閲覧要求受付手段１３は、購入者や企業の担当者からの趣向グループに属する商品毎の評価点などの閲覧要求を受け付けるものである。
【００２４】
口コミ評価基準決定手段１４は、口コミ評価基準を決定するものであって、ここでは、例えば趣向グループに属する商品毎に効果項目の全平均点あるいは効果項目毎の全平均点を算出し、これら平均点を評価基準と決定し、当該評価基準（例えば平均点、あるいは管理者が平均点を考慮して決めた設定点）よりも低い評価点の商品（評価点が低い商品あるいは効果項目の評価点が低い商品）を、購買者の評価の低い商品と自動判定するためのものである。
【００２５】
口コミ評価一覧送信手段１５は、口コミ評価一覧を購買者あるいは企業の担当者に送信するものである。
【００２６】
苦情不満情報通知手段１６は、苦情不満情報を通知するものであって、購買者から入力された評価内容を通知（口コミ一覧を通知することを併せて通知）するものである。
【００２７】
データベース２は、各種データを登録して管理するものであって、ここでは、２１から３２のテーブルである。
【００２８】
商品テーブル２１は、商品分類番号に対応づけて商品名、企業番号などを対応付けて登録したものである（図６の（ａ）参照）。
【００２９】
企業管理テーブル２２は、企業番号に対応づけて企業名を登録したものである（図６の（ｂ）参照）。
【００３０】
商品分類テーブル２３は、商品分類番号に対応づけて分類、効果項目などを対応づけて登録したものである（図６の（ｃ）参照）。
【００３１】
商品評価テーブル２４は、商品の評価を登録（更新）したものであって、ここでは、例えば商品番号（商品名）に対応づけて商品分類番号、効果項目とその評価点、平均点などを対応づけて算出して登録（更新）したものである（図６の（ｊ）参照）。
【００３２】
ユーザ管理テーブル２５は、ユーザＩＤに対応づけて個人情報、パスワードなどを登録して管理するものである（図６の（ｄ）参照）。
【００３３】
口コミ管理テーブル２６は、商品番号（商品名）に対応づけて趣向グループと評価内容（口コミ）などを登録して管理するものである（図６の（ｄ）参照）。
【００３４】
口コミ情報抽出間隔テーブル２７は、口コミ情報を抽出する間隔を登録したものである（図６の（ｆ）参照）。
【００３５】
通知条件テーブル２８は、商品の評価を通知する条件を設定したものである（図６の（ｇ）参照）。
【００３６】
通知条件閾値テーブル２９は、商品の評価を通知する閾値を設定したものである（図７の（ｈ）参照）。
【００３７】
趣向グループ管理テーブル３０は、商品番号（商品名）に対応づけて趣向グループを登録して管理するものである（図６の（ｉ）参照）。
【００３８】
趣向別平均テーブル３１は、商品番号（商品名）に対応づけて当該商品の効果項目毎の平均点を登録して管理するものである（図６の（ｋ）参照）。
【００３９】
効果毎警報メッセージ送信閾値テーブル３２は、効果項目毎の警報メッセージを送信する閾値を登録して管理するものである（図６の（ｌ）参照）。
【００４０】
利用者端末２は、購買者が操作して各種画面を表示させ、商品選択、選択した商品の効果項目の評価点を入力、効果内容（口コミ情報）を入力したりなどする端末（パソコン）であって、表示手段４１、入力手段４２、通信手段４３などから構成されるものである。
【００４１】
表示手段４１は、利用者端末４の表示装置の画面上に画面（例えば図７の（ａ），（ｂ）などの画面）を表示するものである。
【００４２】
入力手段４２は、画面上に表示された入力欄に、データ（評価点、効果内容など）を入力するものである。
【００４３】
通信手段４３は、利用者端末４と口コミ管理サーバ１などとの間でネットワーク６を介して相互に通信するものである。
【００４４】
企業側端末５は、商品を製造、販売する企業側の端末（パソコンなど）であって、企業側の担当者が操作して各種画面を表示させ、商品選択、選択した商品の評価情報の要求などを口コミ管理サーバ１に送信したりなどするのであって、表示手段５１、入力手段５２、通信手段５３などから構成されるものである。
【００４５】
表示手段５１は、企業側端末５の表示装置の画面上に画面を表示するものである。
【００４６】
入力手段５２は、画面上に表示された入力欄に、データ（商品、評価一覧要求など）を入力するものである。
【００４７】
通信手段５３は、企業側端末５と口コミ管理サーバ１などとの間でネットワーク６を介して相互に通信するものである。
【００４８】
ネットワーク６は、口コミ管理サーバ１、利用者端末４、企業側端末５との間で相互にデータの送受信を行うためのネットワークであって、インターネット．ＬＡＮなどである。
【００４９】
次に、図２のフローチャートの順番に従い、図１の構成の動作を詳細に説明する。
【００５０】
図２は、本発明の動作説明フローチャートを示す。
【００５１】
図２において、Ｓ１は、利用者端末は口コミ管理サーバにアクセスする。これは、図１の利用者が利用者端末４を操作し、ネットワーク６を介して口コミ管理サーバ１にアクセス、例えば利用者が利用者端末４のブラウザ画面上で口コミ管理サーバ１のホームページのＵＲＬを入力して当該口コミ管理サーバ１上で動作するＷＷＷサーバの該当ホームページをダウンロードして当該利用者端末４のブラウザ画面上に表示する。
【００５２】
Ｓ２は、ユーザ登録済みか判別する。これは、Ｓ１でホームページを表示した状態で、利用者（ユーザ）が既にユーザ登録済みか判別する。ＹＥＳの場合には、図示外の操作でユーザがユーザＩＤとパスワードを入力して後述する図６の（ｄ）のユーザ管理テーブル２５を参照して当該ユーザのユーザＩＤとパスワードが登録されているので認証ＯＫとなり、Ｓ４に進む。一方、ＮＯの場合にはＳ３で新規にユーザ登録、即ちユーザがユーザＩＤとパスワードを入力して後述する図６の（ｄ）のユーザ管理テーブル２５に新規に登録し、Ｓ４に進む。
【００５３】
Ｓ４は、口コミ管理サーバは商品選択がされると商品検索画面を利用者端末に送信する。これは、口コミ管理サーバ１上で動作するＷＷＷサーバが例えば後述する図７の（ａ）の商品検索画面６１を利用者端末４のブラウザの画面に表示した状態で、利用者から口コミ情報を入力する対象の商品が選択（リストから選択）あるいは入力されると、ＷＷＷサーバは図７の（ｂ）の口コミ情報の評価画面を利用者端末４のブラウザに送信して表示させる。
【００５４】
Ｓ５は、利用者端末は購買動機となった効果項目について使用後の感想について評価点を入力する。これは、例えばＳ４で利用者端末４のブラウザの画面に表示された図７の（ｂ）の口コミ情報の評価画面６２上で、利用者が口コミ情報の入力対象の商品（図示の例では、「田中堂ファンデーションＡ」）について、使用後の感想について、興味のある効果項目（重視する効果）のみその評価点をキーボードから入力する。例えば図７の（ｂ）の例では、
富士通さとこ殿
・商品名      ：田中堂ファンデーションＡ
・商品分類番号：２−１
・商品番号    ：ａ１１１
（１）重視する効果（効果項目）    評価
・潤い                  ：    ４  点    
・爽快感                ：    ４  点    
・低刺激                ：    ３  点    
・美白                  ：    ー  点    
（２）口コミ入力欄
・潤いがあって素晴らしい・・・・
中の、潤い（４点）、爽快感（４点）、低刺激（３点）を入力する。
【００５５】
Ｓ６は、利用者端末は口コミ本文を入力する。これは、Ｓ５の効果項目の評価点の入力に続けて、図７の（ｂ）の上記（２）の口コミ入力欄（潤いがあって素晴らしい・・・）を利用者がキーボードから入力する。
【００５６】
Ｓ７は、口コミ情報を受信した口コミ管理サーバは口コミ登録済商品番号としてその内容を登録し、平均点を登録する。これは、Ｓ４で選択された商品について、Ｓ５、Ｓ６で入力された効果項目および口コミ情報（図７の（ｂ））をもとに、図６の（ｅ）の口コミ管理テーブル２５の［３］のエントリに示すように登録する。詳細に説明すれば、
（１）図６の（ａ）の商品テーブル２１の一覧を購入者に提示し、購入者から「田中堂ファンデーションＡ」が選択されたとすると、図７の（ｂ）の上述した口コミ情報の評価画面上に当該図６の（ａ）の［１］のエントリから読み出した商品名（田中堂ファンデーションＡ）、商品分類番号（２−１）、商品番号（ａ１１１）を当該図７の（ｂ）の評価画面の上から第２行目から第４行目に示すようにコピーして表示する（第１行目はログインした購入者の氏名を表示する）。
【００５７】
（２）（１）の情報（商品名、商品分類番号、商品番号）中の商品分類番号（２−１）をもとに図６の（ｃ）の商品分類テーブル２３を検索して一致する［２］のエントリから効果項目（潤い、美白、低刺激、爽快感）を取り出し、図７の（ｂ）の評価画面に、（１）の情報の次の第５行目から第９行目に示すように、
（１）重視する効果（効果項目）    評価
・潤い                  ：     点    
・爽快感                ：     点    
・低刺激                ：     点    
・美白                  ：     点    
と表示する。ここで、効果項目中の「潤い」、「爽快感」、「低刺激」、「美白」にはそれぞれ評価点を入力する入力欄を図示のように設ける。
【００５８】
（３）更に、第１０行目以降に、下記の口コミ入力欄を表示する。
【００５９】
（２）口コミ入力欄
（入力欄）                
（４）（１）から（３）で表示した評価画面上から図７の（ｂ）に示す上記のように購入者が入力し、図示外の登録ボタンを押下すると、以下の手順で入力された情報を、図６の（ｅ）の口コミ管理テーブル２６の［３］のエントリに示す、下記のように登録する。
【００６０】
・口コミ番号：ｋｍ１（口コミ情報の入力順に付与した一意の番号）
・商品番号：図７の（ｂ）の評価画面に表示した商品番号（即ち、図６の（ａ）の商品テーブル２１中で購入者が選択した商品（田中堂ファンデーションＡ）のエントリである［１］のエントリ中の当該商品に付与された一意の商品番号）
・同一趣向グループ：ｂ２
・口コミ情報：潤いがあって素晴らしい・・・（図７の（ｂ）の（２）口コミ入力欄に、購入者が入力した口コミ情報のコピー）
・投稿者ユーザＩＤ：ＦＪ５５５５（ログインした購入者のＩＤ）
・投稿日時        ：２００９／４／１（ログインした日時）  
ここで、同一趣向グループ（ｂ２）は、異なる商品であっても同じような用途などを有する同一企業あるいは他社の同一分類商品の付与された商品について、評価点が入力された効果項目が同一の場合に趣向が同一の購入者と判定するものであって、具体的には、図７の（ｂ）の評価画面上で表示した商品番号（ａ１１１）および購入者が評価点を入力した効果項目（潤い、爽快感、低刺激）に合致するエントリとして、図６の（ｉ）の趣向グループ管理テーブル３０を検索して［４］のエントリを見つけ、当該見つけた［４］のエントリ中の同一趣向グループ（ｂ２）を取り出し、図６の（ｅ）の［３］のエントリ中の「同一趣向グループ」の欄に「ｂ２」と設定したものである。これにより、同一趣向グループ（同一の趣向を持つ購入者のグループ）に、図７の（ｂ）の評価画面から入力された情報を分類することが可能となる。
【００６１】
（５）更に、図６の（ｊ）の商品評価テーブル２４の［５］のエントリに示すように、図７の（ｂ）の評価画面から入力された情報を登録する。
【００６２】
・ユーザＩＤ：ＦＪ５５５５
・商品分類番号：２−１
・商品番号：ａ１１１
・潤い：４
・爽快感：４
・低刺激：３
・平均点：３．６７
ここで、平均点は、購入者から入力された潤い（４）、低刺激（４）、低刺激（３）について、その平均点（３．６７）を算出して登録したものである。
【００６３】
Ｓ８は、同一趣向グループ毎に平均評価点を更新する。これは、（５）で図６の（ｊ）の商品評価テーブル２４に登録した状態で、図６の（ｋ）の趣向別平均テーブル３１の［６］のエントリに示すように、ここでは、同一趣向グループ（例えばｂ２）毎に図６の（ｊ）の商品評価テーブル２４中の各効果項目（潤い、爽快感、低刺激）についてそれぞれ平均点を求めて図示のように登録する。
【００６４】
以上によって、購入者が選択した商品について、図７の（ｂ）の評価画面６２から趣向に合致する効果項目中の項目の評価点のみを入力および口コミ情報を入力すると、図６の（ｅ）の口コミ管理テーブル２６の［３］のエントリに登録すると共に、図６の（ｊ）の商品評価テーブル２４に効果項目毎の評価点とその平均点が登録されると共に、図６の（ｋ）の趣向別平均テーブル３１に同一趣向別の効果項目毎の評価点とその平均点が登録されることとなる。
【００６５】
図３は、本発明の動作説明フローチャート（その２）を示す。
【００６６】
図３において、Ｓ１１は、利用者端末は口コミ管理サーバにアクセスする。
【００６７】
Ｓ１２は、ユーザ登録済みか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ１４に進む。ＮＯの場合には、既述したようにＳ１３でユーザ登録した後、Ｓ１４に進む。
【００６８】
Ｓ１４は、利用者端末は閲覧したい商品分類を選択して送信する。これは、既述した図６の（ａ）の商品テーブル２１中の商品分類番号に対応づけて商品名のリストを利用者端末の画面上に表示し、利用者から閲覧したい商品分類番号を選択入力して送信する。
【００６９】
Ｓ１５は、利用者端末は重視したい効果項目を選択して送信する。これは、Ｓ１４で利用者が閲覧したい商品分類番号を選択して送信したので、当該商品分類番号をもとに、図６の（ｃ）の商品分類テーブル２３を検索して当該商品分類番号のエントリ中の効果項目（重視したい効果項目（例えば潤い、美白、低刺激、爽快感））を取り出して利用者端末の画面上に表示し、利用者から重視したい効果項目を選択して送信する。
【００７０】
Ｓ１６は、管理サーバは同一の商品分類番号をもつグループの中で重視したい効果項目が一致している口コミ登録者の口コミ情報を取り出す。これは、Ｓ１５で送信された商品分類番号の効果項目中の利用者が選択した効果項目が一致している口コミ登録者の口コミ情報を、図６の（ｅ）の口コミ管理テーブル２６中から検索して取り出す。例えば商品分類番号（ａ１１１）、効果項目（潤い、低刺激、爽快感）の３つからなる趣向グループ（ｂ２）（ここでは、図６の（ｉ）の趣向別グループ管理テーブル３０を参照して趣向グループｂ２とする）に一致する、図６の（ｅ）の口コミ管理テーブル２６中の口コミ番号ｋｍ１，ｋｍ２・・・のエントリの情報を取り出す。
【００７１】
Ｓ１７は、前記口コミ情報について評価点の高い順にソートして利用者端末に送信する。これは、Ｓ１６で取り出した口コミ情報について評価点（図６の（ｊ）商品評価テーブル２４を参照して評価点を取り出す）の高い順にソートしてその一覧を送信する。
【００７２】
Ｓ１８は、利用者端末は受信した内容を表示する。例えば後述する図７の（ｅ）の評価ランキング画面６５に示すように、利用者から選択された商品分類番号中でかつ利用者から選択された重視した効果項目に一致する同一趣向グループの商品について、評価点の高い順に商品リストとその評価点の一覧を提示することが可能となる。この一覧を見た利用者は、自分と同一趣向を持つ他の人の評価を参考に、使ったことがない商品であっても、自分の趣向に合致している商品選択に利用することが可能となる。
【００７３】
図４は、本発明の動作説明フローチャート（企業に通知１）を示す。
【００７４】
図４において、Ｓ２１は、口コミ情報管理サーバは、週に一度処理を開始する。
【００７５】
Ｓ２２は、商品の平均評価点が閾値以下になったものが存在するか検索する。これは、例えば図６の（ｊ）の商品評価テーブル２４を検索し、平均評価点が閾値以下（例えば３点）になった例えばエントリの情報（商品番号、平均評価点など）を取り出す。
【００７６】
Ｓ２３は、検索がヒットしかは判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ２４に進む。ＮＯの場合には、終了する。
【００７７】
Ｓ２４は、Ｓ２３で検索ヒットしたと判明したので、該メーカ宛に警報メールを送信する。これは、例えば図６の（ｊ）の商品評価テーブル２４を検索し、平均評価点が閾値（例えば３点）以下のエントリの商品番号ａ１１１、平均評価点２．６７を取り出し、更に図６の（ａ）の商品テーブル２１を参照して商品番号ａ１１の商品名（田中堂ファンデーションＡ）、企業名（ｋ１）および図６の（ｅ）の口コミ管理テーブル２５を参照して当該商品番号ａ１１１の同一趣向グループ（ｂ２）をそれぞれ取り出し、図７の（ｆ）の警報メールに埋め込んで作成し、当該作成した警報メールを企業宛に送信する。
【００７８】
以上によって、週に一度などの定期的に図６の（ｊ）の商品評価テーブル２４を検索して所定閾値以下の平均点となった商品があると検出された場合にはその商品、平均評価点、趣向グループを取り出して警報メールに設定し、該当企業に自動的に通知することが可能となる。これを見た企業の担当者は、同一趣向グループの購入者が自社の商品のうち平均評価点が低くなった商品の情報を自動的に受け取り、趣向グループの購入者の詳細な口コミ情報を更に参照して商品の改善や次の商品開発に有効活用することが可能となる。
【００７９】
図５は、本発明の動作説明フローチャート（企業に通知２）を示す。
【００８０】
図５において、Ｓ３１は、同一趣向グループのデータを取り出す。
【００８１】
Ｓ３２は、各効果項目毎の平均点を算出する。これらＳ３１、Ｓ３２は、既述した図６の（ｋ）の趣向別平均テーブル３１に示すように、図６の（ｊ）の商品評価テーブル２４中から同一趣向グループ（例えば趣向グループｂ２）のエントリのデータを全て抽出し、当該抽出した各エントリ中の各効果項目毎の平均点を算出、例えば、趣向グループｂ２であれば効果項目が「潤い」、「爽快感」、「低刺激」の３つあるので、当該各効果項目毎の平均点をそれぞれ算出し、図６の（ｋ）の趣向別平均テーブル（ｂ２）３１に示すように算出する。
【００８２】
Ｓ３３は、平均点または所定閾値より小さいか判別する。これは、Ｓ３２で算出した趣向グループ毎の各効果項目の平均点または管理者が予め設定した所定閾値よりも、小さい効果項目の評価点を有する商品があるか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ３４で該当する商品の該当効果項目の評価点が低い旨の警報メールを通知する。これは、例えば下記のような警報メールを該当商品の企業の担当者宛に通知する。
【００８３】
田中堂株式会社  殿
「潤い」「爽快感」「低刺激」に興味があるグループについて下記の効果項目の評価点が閾値を下回りましたのでご報告いたします。
【００８４】
・商品番号：ａ１１３
・同一趣向グループ：ｂ２
・低い効果項目：潤い  評価点２
以上によって、週に一度などの定期的に図６の（ｊ）の商品評価テーブル２４あるいは図６の（ｋ）の趣向別平均テーブル３１を検索して趣向グループ内の効果項目のうちのいずれかの効果項目の評価点が平均点あるいは所定閾値以下となった商品があると検出された場合にはその商品の趣向グループとその低い効果項目の評価点を取り出して警報メールに設定し、該当企業に自動的に通知することが可能となる。これを見た企業の担当者は、購入者が自社の商品の効果項目の評価点が低くなった情報を自動的に受け取り、購入者の効果項目の詳細な口コミ情報を更に参照して商品の改善や次の商品開発に有効活用することが可能となる。
【００８５】
図６は、本発明のテーブル例を示す。
【００８６】
図６の（ａ）は、商品テーブルの例を示す。商品テーブル２１は、企業が製造、販売する商品を登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００８７】
・商品番号：
・商品分類番号：
・商品名：
・企業番号：
・価格：
ここで、商品番号は企業が製造、販売する商品に付与した一意の番号である。商品分類番号は同種の商品を分類した番号であって、後述する図６の（ｃ）の商品分類テーブル２３に登録された番号（後述する）である。商品名は商品番号の商品名である。企業番号は商品を製造、販売する企業を一意に表す番号である（図６の（ｂ）の企業管理テーブル２２参照）。価格は商品の販売価格である。
【００８８】
図６の（ｂ）は、企業管理テーブルの例を示す。企業管理テーブル２２は、企業を管理するものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００８９】
・企業番号：
・企業名：
・その他：電子メールアドレス等
ここで、企業番号は企業を表す一意に付与した番号である。企業名は企業番号の企業名である。その他は企業の担当者に警報メールを送付する電子メールアドレスなどを登録する。
【００９０】
図６の（ｃ）は、商品分類テーブルの例を示す。商品分類テーブル２３は、同種の商品に同じ番号を付与して分類するものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応付けて登録して管理するものである。
【００９１】
・商品分類番号：
・分類：
・効果項目：
・その他：
ここで、商品分類番号は商品の分類を表す一意に付与した番号である。分類は商品分類番号で分類する商品を表したものである。効果項目は商品分類番号で表される商品について、当該商品を評価する効果項目を登録したものであって、例えば商品分類番号「２−１」の分類「ベースメイクーファンデーション」の効果項目は「潤い」、「美白」、「低刺激」、「爽快感」の４つである。
【００９２】
以上のように、商品分類番号に対応づけて当該商品分類番号のグループに属する商品について、購入者の重点とする効果の違いによる趣向グループに分けるための効果項目を予め複数登録しておき、これら複数の効果項目のうちから購入者が重要と思う効果項目のみに評価点を入力してもらう（あるいは効果項目を選択してもらう）ことにより、自動的に当該購入者の重点とする効果（効果項目）の組み合わせで同一の趣向を持つ趣向グループに自動振分を行うことが可能となる。
【００９３】
図６の（ｄ）は、ユーザ管理テーブルの例を示す。ユーザ管理テーブル２５は、ユーザを管理する情報を登録して管理するものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応付けて登録して管理するものである。
【００９４】
・ユーザＩＤ：
・氏名：
・メールアドレス：
・住所：
・年齢：
・性別：
・職業：
・パスワード：
・口コミ登録済商品番号：
ここで、ユーザＩＤ、パスワードは商品の購入者などの利用者がホームページにアクセスための情報である。メールアドレスは、ユーザＩＤの利用者に電子メールを送付するためのアドレスである。氏名、住所、年齢、性別、職業は、ユーザＩＤの利用者の個人情報である。口コミ登録済商品番号はユーザＩＤの利用者が口コミ情報を登録したときのその商品番号である。
【００９５】
図６の（ｅ）は、口コミ管理テーブルの例を示す。口コミ管理テーブル２６は、利用者がホームページから商品の効果項目の評価点や口コミ情報を登録した内容を登録して保存するものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応付けて登録して管理するものである。
【００９６】
・口コミ番号：
・商品番号：
・同一趣向グループ：
・口コミ情報：
・投稿者ユーザＩＤ：
・投稿日時：
ここで、口コミ番号は利用者が口コミ情報を投稿したときに当該口コミ情報に付与された一意の番号である。商品番号は利用者が投稿した商品の商品番号である。同一趣向グループは利用者が投稿した商品の効果項目の評価点の入力があった当該効果項目（あるいは利用者が選択した効果項目）によって決まる趣向グループである。口コミ情報は利用者が入力した商品の口コミ情報である。投稿者ユーザＩＤ、投稿日時は、利用者が口コミ情報を入力して投稿した当該利用者のＩＤおよびその投稿した日時である。
【００９７】
図６の（ｆ）は、口コミ情報抽出間隔テーブルの例を示す。口コミ情報抽出間隔テーブル２７は、口コミ情報を集計して企業に評価点の低い商品の警報メールを通知する間隔情報を設定したものであって、図示の下記の情報を登録したものである。
【００９８】
・週に一度
図６の（ｇ）は、通知条件テーブルの例を示す。通知条件テーブル２９は、警報メールを通知する通知条件を設定したものであって、ここでは、図示の下記の情報を登録したものである
・平均評価点が閾値以下となったとき：
この登録した条件「平均評価点が閾値以下となったとき」に、警報メールを通知するものである。
【００９９】
図６の（ｈ）は、通知条件閾値テーブルの例を示す。通知条件閾値テーブル２９は、通知条件の閾値を設定したものであって、ここでは、図示の下記の情報を設定したものである。
【０１００】
・閾値：平均評価３点以下
ここで、閾値「平均評価３点以下」は、例えば同一趣向グループ内の商品の平均評価点が３点以下となった場合に、警報メールを該当企業宛に通知するための閾値である。
【０１０１】
図６の（ｉ）は、趣向グループ管理テーブルの例を示す。趣向グループ管理テーブル３０は、趣向グループを分類するためのものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録して管理するものである。
【０１０２】
・商品番号：
・趣向グループ：
・効果項目：
・合計評価点：
・人数：
・平均評価点：
ここで、商品番号は商品を一意に表す番号である。趣向グループは同一の趣向を表すグループに付与した一意の番号であって、効果項目がいずれかによって分類して趣向グループを表す一意の番号であり、例えば効果項目「潤い、美白、低刺激」の３つの場合にはｂ１、効果項目「潤い、爽快感、低刺激」の３つの場合にはｂ２を付与して趣向グループを分類したものである。効果項目は商品の趣向グループ分けするための購入者が重点に評価する効果項目を登録し、趣向グループ分けするためのものである。合計評価点、人数、平均評価点は各趣向グループ毎の合計評価点、人数、平均評価点である。
【０１０３】
図６の（ｊ）は、商品評価テーブルの例を示す。商品評価テーブル２４は、商品毎の評価および算出した平均点などを登録して管理するものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録して管理するものである。
【０１０４】
・ユーザＩＤ：
・商品分類番号：
・趣向グループ：
・商品番号：
・潤い：
・爽快感：
・美白：
・低刺激：
・平均評価点：
ここで、ユーザＩＤは口コミ情報、商品の効果項目の評価点を投稿した人のユーザＩＤである。商品分類番号は投稿された商品の商品分類番号である。趣向グループは投稿者が商品の効果項目のうちの評価点を入力した当該効果項目（あるいは投稿者が選択した効果項目）によって決まる趣向グループである。商品番号は投稿された商品の商品番号である。「潤い、爽快感、美白、低刺激」は商品の各効果項目について、投稿者が入力した評価点を登録する欄である。平均評価点は評価項目欄に登録された評価点の平均評価点を算出して登録したものである。
【０１０５】
図６の（ｋ）は、趣向別平均テーブル（ｂ２）の例を示す。趣向別平均テーブル（ｂ２）３１は、趣向グループｂ２の趣向別（効果項目別）の平均評価点を登録したテーブルであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【０１０６】
・商品番号：
・潤い：
・爽快感：
・美白：
・低刺激：
・平均評価点：
ここで、商品番号は利用者が評価する商品の番号である。「潤い、爽快感、美白、低刺激」の欄は、商品の効果項目毎の評価平均点を算出して登録する欄である。平均評価点は、「潤い、爽快感、美白、低刺激」の欄に登録された各効果項目の全平均評価点を登録する欄である。
【０１０７】
図６の（ｌ）は、効果毎警報メッセージ送信閾値テーブルの例を示す。効果毎警報メッセージ送信閾値テーブル３１は、警報メッセージ（警報メール）を商品の企業に送信するときの効果項目毎の評価点の閾値を設定したものであって、管理者が通常は所定閾値を設定するがここでは所定閾値＝０（平均評価点を表す）を設定したものである（所定閾値＝０の場合には、平均評価点以下の商品の評価が低いと判断し、警報メールを送信する）。
【０１０８】
図７は、本発明の画面例を示す。
【０１０９】
図７の（ａ）は、商品検索画面の例を示す。図示の商品検索画面６１は、図示の下記の情報を表示し、利用者に入力欄に商品名を入力させるための画面である。この際、図示の下段に、予め指定された商品分類番号に属する商品の一覧を表示したり、あるいは図示の入力欄に商品が入力された場合に当該入力された商品の属する商品分類番号の他の商品の一覧を表示したり、商品の入力を補助する。
【０１１０】
富士通さとこ殿
口コミ情報登録したい商品名を入力してください。
【０１１１】
［田中堂ファンデーションＡ  ］
検索ボタン
図７の（ｂ）は、口コミ情報の評価画面の例を示す。口コミ情報の評価画面６２は、図７の（ａ）の商品検索画面６１上で商品名（田中堂ファンデーションＡ）と入力され、検索ボタンが押下された場合に、表示される口コミ情報の評価画面６２の例であって、図示の下記の情報を表示および入力するためのものである。
【０１１２】
富士通さとこ殿
・商品名      ：田中堂ファンデーションＡ
・商品分類番号：２−１
・商品番号    ：ａ１１１
（１）重視する効果（効果項目）      評価
・潤い                    ：    ４  点    
・爽快感                  ：    ４  点    
・低刺激                  ：    ３  点    
・美白                    ：    ー  点    
（２）口コミ入力欄
・潤いがあって素晴らしい・・・・
ここで、下線部分は、入力欄である。
【０１１３】
図７の（ｃ）は、商品分類選択画面の例を示す。商品分類選択画面６３は、入力した商品の商品分類を入力するものであって、ここでは、図示の下記の情報を表示および選択ボタンを表示したものである。
【０１１４】
商品分類を選択して下さい。
【０１１５】
□基礎化粧品（固形石鹸）
□基礎化粧品（化粧水）
□基礎化粧品（乳液）
■ベースメイク（ファンデーション）
□ベースメイク（化粧下地）
□入力剤
図７の（ｄ）は、効果選択画面の例を示す。効果選択画面６４は、商品の効果項目を表示して重視する効果（効果項目）を選択するための画面であって、図示の下記の情報を表示および選択ボタンを表示したものである。
【０１１６】
重視する効果を選択してください。
【０１１７】
■潤い
■爽快感
□美白
■低刺激
図７の（ｅ）は、評価ランキング画面の例を示す。評価ランキング画面６５は、評価ランキングを表示したものであって、図示の下記のリストを表示したものである。
【０１１８】
『潤い』『爽快感』『低刺激』に興味がある人を
もとに評価した評価ランキング一覧
評価  
１位  鈴木ファンデーションＢ    ４．６７点
２位  田中堂ファンデーションＡ  ３．１７点
この評価ランキング画面６５は、既述した図６の（ｊ）の商品評価テーブル２４中の先頭のエントリ（２位  田中堂ファンデーションＡ  ３．１７点）と、末尾のエントリ（１位  鈴木ファンデーションＢ    ４．６７点）を、評価点の高い順に図示のように表示したものであって、趣向グループｂ２（効果項目『潤い』『爽快感』『低刺激』）の購入者が評価した各効果項目の平均評価点の高い順にリスト表示したものである。
【０１１９】
図７の（ｆ）は、警報メールの例を示す。警報メール６６は、同一趣向グループ内で平均評価点が所定閾値よりも小さく、評価が低い商品について、当該商品を製造、販売している企業に向けて送信する警報メールの例であって、ここでは、図示の下記の情報を設定したものである。
【０１２０】
田中堂株式会社殿
『潤い』『爽快感』『低刺激』に興味があるグループについて
平均評価点が閾値を下回りましたのでご報告いたします。
【０１２１】
商品番号：ａ１１１
同一趣向グループ：ｂ２
【産業上の利用可能性】
【０１２２】
本発明は、企業にとってそのような趣向の購入者がどのような苦情・不満をもっているのかを知ることができると共に、購入者にとって自分と同じような趣向の購入者が進める評価の高い商品情報を提供する商品評価管理装置および商品評価管理方法に関するものである。
【図面の簡単な説明】
【０１２３】
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明の動作説明フローチャートである。
【図３】本発明の動作説明フローチャート（その２）である。
【図４】本発明の動作説明フローチャート（企業に通知１）である。
【図５】本発明の動作説明フローチャート（企業に通知２）である。
【図６】本発明のテーブル例である。
【図７】本発明の画面例である。
【符号の説明】
【０１２４】
１：口コミ管理サーバ
１１：購買動機登録しゅだん
１２：商品評価登録手段
１３：閲覧要求受付手段
１４：口コミ評価基準決定手段
１５：口コミ評価一覧送信手段
１６：苦情不満情報通知手段
２：データベース
２１：商品テーブル
２２：企業管理テーブル
２３：商品分類テーブル
２４：商品評価テーブル
２５：ユーザ管理テーブル
２６：口コミ管理テーブル
２７：口コミ情報抽出間隔テーブル
２８：通知条件テーブル
２９：通知条件閾値テーブル
３０：趣向グループ管理テーブル
３１：趣向別平均テーブル
３２：効果毎警報メッセージ送信閾値テーブル
４：利用者端末
４１：表示手段
４２：入力手段
４３：通信手段
５：企業側端末
５１：表示手段
５２：入力手段
５３：通信手段
６：ネットワーク
【図１】
2011070425.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
2011070425.tif 000007
【図６】
2011070425.tif 000008
【図７】
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