(57)【要約】【課題】画像処理装置にトラブルが発生した時に、そのトラブルに関する情報をその画像処理装置と接続された画像モニタリング装置に表示させることを可能とする。【解決手段】画像処理装置１０を画像モニタリング装置２０と通信可能に接続し、画像モニタリング装置２０から画像処理装置１０へのリモート操作を可能とする。この画像処理装置１０の表示部１５は、画像モニタリング装置２０の表示部２８と表示内容が同期可能とされており、画像処理装置１０のトラブル発生時に、トラブルメッセージを表示する。そして、画像処理装置１０は、表示部１５がトラブルメッセージを表示している時に、リモート操作がなされると、画像モニタリング装置２０の表示部２８にのみにシミュレーション情報が表示されるように、シミュレーション情報を画像モニタリング装置２０へ送信して、表示部１５へのトラブルメッセージの表示を継続する。【選択図】図１
2011124986.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像モニタリング装置と通信可能に接続され、前記画像モニタリング装置からリモート操作され得る画像処理装置であって、
前記画像モニタリング装置の表示部と表示内容が同期可能とされ、当該画像処理装置のトラブル発生時に、トラブルが発生したことを通知するトラブルメッセージを表示する表示部を含み、
当該画像処理装置の表示部が前記トラブルメッセージを表示している時に、前記画像モニタリング装置からリモート操作がなされると、前記画像モニタリング装置の表示部にのみ前記リモート操作の内容に応じたトラブルに関するシミュレーション情報が表示されるように、前記シミュレーション情報を前記画像モニタリング装置へ送信して、当該画像処理装置の表示部への前記トラブルメッセージの表示を継続することを特徴とする画像処理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の画像処理装置において、
当該画像処理装置の表示部は、前記トラブルメッセージを表示している時に、前記画像モニタリング装置からリモート操作がなされると、トラブルメッセージと、リモート操作中であることを通知するリモート操作メッセージとを表示することを特徴とする画像処理装置。
【請求項３】
画像処理装置と、前記画像処理装置に通信可能に接続された画像モニタリング装置とを備え、前記画像処理装置を前記画像モニタリング装置からリモート操作することが可能な画像処理システムであって、
前記画像処理装置は、
トラブル発生時に、トラブルが発生したことを通知するトラブルメッセージを表示する表示部を含み、
前記画像モニタリング装置は、
前記画像処理装置の表示部と表示内容が同期可能とされ、前記画像処理装置のトラブル発生時に、前記画像処理装置の表示部が表示するトラブルメッセージと同一内容のトラブルメッセージを表示する表示部を含み、
前記画像処理装置及び前記画像モニタリング装置の表示部が、前記トラブルメッセージを表示している時に、前記画像モニタリング装置から前記画像処理装置をリモート操作すると、前記リモート操作の内容に応じたトラブルに関するシミュレーション情報を前記画像モニタリング装置の表示部にのみ表示して、前記画像処理装置の表示部への前記トラブルメッセージの表示を継続することを特徴とする画像処理システム。
【請求項４】
請求項３に記載の画像処理システムにおいて、
前記画像処理装置の表示部は、前記トラブルメッセージを表示している時に、前記画像モニタリング装置から前記画像処理装置をリモート操作すると、トラブルメッセージと、リモート操作中であることを通知するリモート操作メッセージとを表示することを特徴とする画像処理システム。
【請求項５】
請求項３又は４に記載の画像処理システムにおいて、
前記画像モニタリング装置の表示部は、前記トラブルメッセージを表示している時に、前記画像モニタリング装置から前記画像処理装置をリモート操作すると、前記シミュレーション情報と前記トラブルメッセージとを表示することを特徴とする画像処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、画像処理装置及び画像処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
コピー、プリンタ、ファクシミリ及びスキャン等の画像処理機能を備えた複合機として構成された画像処理装置には、他の画像処理装置又はパーソナルコンピュータ（以下、「ＰＣ」という。）等の情報処理装置と通信可能に接続されたものがある。
【０００３】
たとえば、特許文献１には、複数の画像処理装置が接続制御装置を介して接続されており、１つの画像処理装置の操作部及び表示部を利用して他の画像処理装置を遠隔操作することが可能とされた画像形成システムが開示されている。
【０００４】
この特許文献１に記載の技術によれば、近くにある画像処理装置を利用して、離れた場所にある他の画像処理装置を遠隔操作することができる。具体例としては、近くにある画像処理装置で読み取った画像を、離れた場所にある他の画像処理装置でコピー出力することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平８−３０７５８８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に開示の技術では、離れた場所にある画像処理装置にトラブルが発生しても、そのトラブルの情報を近くにある画像処理装置の表示部に表示させることができない。このため、離れた場所にある画像処理装置にトラブルが発生した場合、管理者は、常に、その画像処理装置が設置されている場所まで行って、トラブルの内容を確認しなければならなかった。
【０００７】
本発明はこのような状況に鑑みてなされたものであって、画像処理装置にトラブルが発生した時に、そのトラブルに関する情報をその画像処理装置と接続された画像モニタリング装置に表示させることが可能な画像処理装置及び画像処理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明に係る画像処理装置は、画像モニタリング装置と通信可能に接続され、前記画像モニタリング装置からリモート操作され得る画像処理装置であって、前記画像モニタリング装置の表示部と表示内容が同期可能とされ、当該画像処理装置のトラブル発生時に、トラブルが発生したことを通知するトラブルメッセージを表示する表示部を含み、当該画像処理装置の表示部が前記トラブルメッセージを表示している時に、前記画像モニタリング装置からリモート操作がなされると、前記画像モニタリング装置の表示部にのみ前記リモート操作の内容に応じたトラブルに関するシミュレーション情報が表示されるように、前記シミュレーション情報を前記画像モニタリング装置へ送信して、当該画像処理装置の表示部への前記トラブルメッセージの表示を継続することを特徴とする。
【０００９】
この本発明に係る画像処理装置によれば、画像処理装置の表示部の表示内容が、画像モニタリング装置の表示部の表示内容と同期可能とされているため、画像処理装置とは離れた場所にある画像モニタリング装置で、その画像処理装置の操作の様子をモニタすることができる。また、画像処理装置は画像モニタリング装置からリモート操作することが可能であるため、画像処理装置とは離れた場所にある画像モニタリング装置から簡単に画像処理装置を操作できる。さらに、画像処理装置の操作が困難なユーザであっても、ＰＣ等の情報処理装置により画像モニタリング装置を構成すれば、この画像モニタリング装置を用いて画像処理装置の操作が可能となる。
【００１０】
画像処理装置にトラブルが発生すると、画像処理装置の表示部にトラブルメッセージが表示され、このトラブルメッセージ表示は、画像モニタリング装置からリモート操作がなされても継続される。また、リモート操作の内容に応じたトラブルに関するシミュレーション情報は、画像モニタリング装置の表示部にのみ表示され、画像処理装置の表示部には表示されない。このため、トラブルに対応する権限をもたない画像処理装置のユーザによる誤操作を防止できる一方、トラブルに対応する権限をもたない画像処理装置のユーザであっても、画像処理装置の表示部に表示されたトラブルメッセージにより、その画像処理装置にトラブルが発生していることを認識できる。なお、以下の記載においては、トラブルに対応する権限をもたない画像処理装置のユーザを「ユーザ」と称し、トラブルに対応する権限をもつ販売店等に属する画像処理装置及び画像モニタリング装置のユーザを「サービスマン」と称する。また、本発明において、シミュレーション情報とは、トラブルに対応するために必要となる情報をいうものとする。
【００１１】
ここに、「トラブルメッセージ」としては、「販売店に連絡して下さい。トラブルコード（Ｆ３−１２）」等のトラブルが発生したことを通知するメッセージを例示することができる。
【００１２】
上記した本発明に係る画像処理装置において、当該画像処理装置の表示部は、前記トラブルメッセージを表示している時に、前記画像モニタリング装置からリモート操作がなされると、前記トラブルメッセージと、リモート操作中であることを通知するリモート操作メッセージとを表示してもよい。
【００１３】
ここに、「リモート操作メッセージ」としては、「リモート操作中です。電源を切らないで下さい。」等のリモート操作中であることを通知するメッセージを例示することができる。
【００１４】
この場合、トラブル発生時にリモート操作がなされると、トラブルメッセージと共にリモート操作メッセージが画像処理装置の表示部に表示されるので、リモート操作中に、ユーザが誤って画像処理装置の電源を切るのを未然に防止できる。
【００１５】
本発明に係る画像処理システムは、画像処理装置と、前記画像処理装置に通信可能に接続された画像モニタリング装置とを備え、前記画像処理装置を画像モニタリング装置からリモート操作することが可能な画像処理システムであって、前記画像処理装置は、トラブル発生時に、トラブルが発生したことを通知するトラブルメッセージを表示する表示部を含み、前記画像モニタリング装置は、前記画像処理装置の表示部と表示内容が同期可能とされ、前記画像処理装置のトラブル発生時に、前記画像処理装置の表示部が表示するトラブルメッセージと同一内容のトラブルメッセージを表示する表示部を含み、前記画像処理装置及び前記画像モニタリング装置の表示部が、前記トラブルメッセージを表示している時に、前記画像モニタリング装置から前記画像処理装置をリモート操作すると、前記リモート操作の内容に応じたトラブルに関するシミュレーション情報を前記画像モニタリング装置の表示部にのみ表示して、前記画像処理装置の表示部への前記トラブルメッセージの表示を継続する。
【００１６】
この本発明に係る画像処理システムによれば、画像処理装置の表示部と画像モニタリング装置の表示部との間で表示内容が同期可能とされているため、画像処理装置とは離れた場所にある画像モニタリング装置で、その画像処理装置の操作の様子をモニタすることができる。また、画像処理装置は画像モニタリング装置からリモート操作することが可能であるため、画像処理装置とは離れた場所にある画像モニタリング装置から簡単に画像処理装置を操作できる。さらに、画像処理装置の操作が困難なユーザであっても、ＰＣ等の情報処理装置により画像モニタリング装置を構成すれば、この画像モニタリング装置を用いて画像処理装置の操作が可能となる。
【００１７】
画像処理装置にトラブルが発生すると、画像処理装置及び画像モニタリング装置の表示部にトラブルメッセージが表示される。この状態で、前記画像モニタリング装置から前記画像処理装置に対してリモート操作がなされると、前記リモート操作の内容に応じたトラブルに関するシミュレーション情報が、前記画像モニタリング装置の表示部にのみ表示され、前記画像処理装置の表示部では、トラブルメッセージの表示が継続される。したがって、画像処理装置のトラブル時にリモート操作がなされた場合において、ユーザによる誤操作を防止することができる。加えて、画像処理装置の表示部にトラブルメッセージを表示した状態で、画像モニタリング装置からリモート操作できるので、ユーザにトラブルが発生していることを認識させた上で、サービスマンは、画像モニタリング装置に表示されたシミュレーション情報により、画像処理装置の動作状態を確認することができるので、画像処理装置の動作状態によっては、ユーザにトラブル解除操作を促す（行なわせる）ことが可能になる。また、トラブルに対する対応を行うサービスマンは、画像処理装置の動作状態を把握してから現場に向かえるので、トラブル解除までの時間短縮を図ることができる。
【００１８】
ここに、「トラブルメッセージ」としては、「販売店に連絡して下さい。トラブルコード（Ｆ３−１２）」等のトラブルが発生したことを通知するメッセージを例示することができる。
【００１９】
上記した本発明に係る画像処理システムにおいて、前記画像処理装置側の表示部は、前記トラブルメッセージを表示している時に、前記画像モニタリング装置から前記画像処理装置をリモート操作すると、トラブルメッセージと、リモート操作中であることを通知するリモート操作メッセージとを表示してもよい。
【００２０】
ここに、「リモート操作メッセージ」としては、「リモート操作中です。電源を切らないで下さい。」等のリモート操作中であることを通知するメッセージを例示することができる。
【００２１】
この場合には、トラブル発生時に画像処理装置を画像モニタリング装置からリモート操作すると、トラブルメッセージと共にリモート操作メッセージが画像処理装置の表示部に表示されるので、リモート操作中に、ユーザが誤って画像処理装置の電源を切るのを未然に防止できる。
【００２２】
また、上記した本発明に係る画像処理システムにおいて、前記画像モニタリング装置の表示部は、前記トラブルメッセージを表示している時に、前記画像モニタリング装置から前記画像処理装置をリモート操作すると、前記シミュレーション情報と前記トラブルメッセージとを表示してもよい。
【００２３】
この場合、画像モニタリング装置側において、画像処理装置のトラブルに関するシミュレーション情報がトラブルメッセージと同じ画面上に表示されるので、シミュレーション情報の内容とトラブルメッセージの内容との照合が行なえるようになる。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、画像処理装置にトラブルが発生した時に、そのトラブルに関する情報をその画像処理装置と接続された画像モニタリング装置に表示させることが可能な画像処理装置及び画像処理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】図１は、第１の実施の形態に係る画像処理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】図２は、画像形成装置の操作パネルの構成例を示す図である。
【図３Ａ】図３Ａは、第１の実施の形態に係る画像処理システムの通常時における画面表示動作の流れを示すフローチャートであって、画像形成装置側の画面表示動作の流れを示すフローチャートである。
【図３Ｂ】図３Ｂは、第１の実施の形態に係る画像処理システムの通常時における画面表示動作の流れを示すフローチャートであって、画像モニタリング装置側の画面表示動作の流れを示すフローチャートである。
【図４】図４は、画像形成装置のディスプレイ上での通常画面の表示態様の一例を示す図である。
【図５】図５は、画像モニタリング装置のディスプレイ上での通常画面の表示態様の一例を示す図である。
【図６Ａ】図６Ａは、第１の実施の形態に係る画像処理システムにおいて画像形成装置にトラブルが発生した場合の画面表示動作の流れを示すフローチャートであって、画像形成装置側の画面表示動作の流れを示すフローチャートである。
【図６Ｂ】図６Ｂは、第１の実施の形態に係る画像処理システムにおいて画像形成装置にトラブルが発生した場合の画面表示動作の流れを示すフローチャートであって、画像モニタリング装置側の画面表示動作の流れを示すフローチャートである。
【図７】図７は、画像形成装置のディスプレイ上でのトラブルメッセージの表示態様の一例を示す図である。
【図８】図８は、画像モニタリング装置のディスプレイ上でのトラブルメッセージの表示態様の一例を示す図である。
【図９】図９は、画像形成装置のディスプレイ上でのシミュレーション情報の表示態様の一例を示す図である。
【図１０】図１０は、画像モニタリング装置のディスプレイ上でのシミュレーション情報の表示態様の一例を示す図である。
【図１１Ａ】図１１Ａは、第１の実施の形態に係る画像処理システムにおいて画像形成装置でジャムトラブルが発生した場合の画面表示動作の流れを示すフローチャートであって、画像形成装置側の画面表示動作の流れを示すフローチャートである。
【図１１Ｂ】図１１Ｂは、第１の実施の形態に係る画像処理システムにおいて画像形成装置でジャムトラブルが発生した場合の画面表示動作の流れを示すフローチャートであって、画像モニタリング装置側の画面表示動作の流れを示すフローチャートである。
【図１２】図１２は、画像形成装置のディスプレイ上でのジャム発生画面の表示態様の一例を示す図である。
【図１３】図１３は、画像モニタリング装置のディスプレイ上でのジャム発生画面の表示態様の一例を示す図である。
【図１４Ａ】図１４Ａは、第２の実施の形態に係る画像処理システムにおいて画像形成装置にトラブルが発生した場合の画面表示動作の流れを示すフローチャートであって、画像形成装置側の画面表示動作の流れを示すフローチャートである。
【図１４Ｂ】図１４Ｂは、第２の実施の形態に係る画像処理システムにおいて画像形成装置にトラブルが発生した場合の画面表示動作の流れを示すフローチャートであって、画像モニタリング装置側の画面表示動作の流れを示すフローチャートである。
【図１５】図１５は、画像形成装置のディスプレイ上でのトラブルメッセージ及びリモート操作メッセージの同一画面表示態様の一例を示す図である。
【図１６】図１６は、画像モニタリング装置のディスプレイ上でのトラブルメッセージ及びシミュレーション情報の同一画面表示態様の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２６】
以下、本発明の実施の形態を添付図面に基づいて詳細に説明する。なお、以下の説明及び本明細書に添付の図面では、同一の機能部品については同一の符号を付している。それらの名称及び機能も同一である。したがって、それらについての説明は繰返さないことにする。
【００２７】
［第１の実施の形態］
＜構成＞
図１は本発明の第１の実施の形態に係る画像処理システムの構成を示すブロック図である。
【００２８】
図１に示すように、本実施の形態の画像処理システムは、コピー、プリンタ、ファクシミリ及びスキャン等の画像形成機能を備えた画像形成装置１０と、画像形成装置１０に接続された画像モニタリング装置２０とから構成されている。なお、画像形成装置１０は、本発明の画像処理装置に相当するものである。
【００２９】
画像形成装置１０と画像モニタリング装置２０との接続は、単独の通信ケーブル等による接続であってもよく、あるいはＬＡＮ（Ｌｏａｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）やインターネットなどの通信回線を使用したものであってもよく、あるいは複数の通信方式を併用したもの等であってもよい。
【００３０】
画像形成装置１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）１１、通信用のインターフェイス１２（以下、単に「インターフェイス１２」という。）、ディスプレイメモリ１３、ディスプレイコントローラ１４、ディスプレイ１５、プログラムメモリ１６、及び操作部１７を備えている。この画像形成装置１０には、図２に示す操作パネルが備えられており、この操作パネルに、入力操作可能な表示部としてのディスプレイ１５（下記する図４参照）とユーザによる入力操作を受付ける操作部１７（操作ボタン）とを備えている（図２参照）。
【００３１】
ＣＰＵ１１は、プログラムメモリ１６が保持するプログラムにしたがってディスプレイ１５に表示すべき表示データを生成し、生成した表示データをディスプレイコントローラ１４に転送する。
【００３２】
ディスプレイコントローラ１４は、転送された表示データに基づき表示画面を生成し、生成した画面をディスプレイメモリ１３に蓄積し、且つ、生成した画面をディスプレイ１５に表示させる。
【００３３】
ディスプレイ１５は、画像形成装置１０の表示部として機能する。このディスプレイ１５に表示させる画面の表示データは、ＣＰＵ１１の制御によって、インターフェイス１２を通じて画像データとして画像モニタリング装置２０に送信される。また、ディスプレイ１５は、下記する画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８と表示内容の同期が可能とされており、例えば、通常時において、画像形成装置１０のディスプレイ１５に表示されている内容と同一の内容が画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に表示される（下記する図４及び図５参照）。一方、トラブル発生時においては、画像形成装置１０のディスプレイ１５及び画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に、同一内容のトラブルメッセージが表示されるが（下記する図７及び図８参照）、このトラブルメッセージが表示されている状態で、画像モニタリング装置２０から画像形成装置１０に対してリモート操作がなされると、画像形成装置１０のディスプレイ１５ではトラブルメッセージの表示が継続されるのに対し、画像モニタリング装置２０のティスプレイでは、シミュレーション情報（下記する図９参照）が表示され、画像形成装置１０のディスプレイ１５と画像モニタリング装置２０のディプレイ２８との間で異なる内容の表示がなされる。
【００３４】
画像モニタリング装置２０は、画像モニタリング装置本体２１とディスプレイ２８とを有する。
【００３５】
画像モニタリング装置本体２１は、ＣＰＵ２２、通信用のインターフェイス２３（以下、単に「インターフェイス２３」という。）、ディスプレイメモリ２４、ディスプレイコントローラ２５及びプログラムメモリ２６を備えている。
【００３６】
ディスプレイ２８は、いわゆるリモートオペレーションパネルとして機能するものである。
【００３７】
画像モニタリング装置２０は、たとえば、ＰＣ等の情報処理装置によって実現することができる。
【００３８】
また、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８は、画像モニタリング装置本体２１と分離してケーブル等によって接続された形態であってもよく、画像モニタリング装置本体２１とディスプレイ２８とが一体に構成されたものであってもよい。また、このディスプレイ２８は、上述したように、画像形成装置１０のディスプレイ１５と表示内容の同期が可能とされている。
【００３９】
画像モニタリング装置２０のＣＰＵ２２は、インターフェイス２３を通じて画像形成装置１０から画像データ又はシミュレーション情報を受信し、受信した画像データ又はシミュレーション情報をプログラムメモリ２６に保持したプログラムに適用して表示データを生成し、生成した表示データをディスプレイコントローラ２５に転送する。
【００４０】
ディスプレイコントローラ２５は、表示データに基づき表示画面を生成し、生成した画面をディスプレイメモリ２４に蓄積し、且つ、生成した画面をディスプレイ２８に表示させる。
【００４１】
このようにして、本画像処理システムにおいては、画像形成装置１０側のディスプレイ１５に表示した画面を画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８に表示させることにより、画像形成装置１０側のディスプレイ１５に表示された画面を画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８によってモニタリングすることができる。
【００４２】
＜動作＞
以下に、上記した画像形成装置１０と画像モニタリング装置２０とからなる画像形成システムにおける画面表示動作について説明する。
【００４３】
（通常処理時における画面表示動作）
まず、通常処理時における画面表示動作を図３Ａ及び図３Ｂに示すフローチャートを参照して説明する。なお、本説明において、通常処理時における画面表示動作とは、トラブルが発生していない時の画面表示動作、具体例としては、画像形成装置に備えられたコピー、プリンタ、ファクシミリ及びスキャン等の画像形成機能実施時における画面表示動作をいうものとする。
【００４４】
通常処理時において、画像形成装置１０側では、ディスプレイコントローラ１４が、ＣＰＵ１１の指示に基づいて、ディスプレイ１５上に図４に示すような通常画面３０を表示し（図３ＡのステップＳ１０）、表示した通常画面３０の画像データ（通常画像）を、画像モニタリング装置２０に送信する（図３ＡのステップＳ１１）。画像モニタリング装置２０側では、画像形成装置１０側の通常画面３０の画像データ（通常画像）を受信すると（図３ＢのステップＰ１０でＹｅｓ）、ディスプレイコントローラ２５が、ＣＰＵ２２の指示に基づいて、ディスプレイ２８上に図５に示すような通常画面４０を表示する（図３ＢのステップＰ１１）。ここで、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示する通常画面４０には、画像モニタリング装置２０から画像形成装置１０をリモート操作可能とするために、図５に示すような画像形成装置１０側のディスプレイ１５上に表示された図４に示す通常画面３０と同一の画像３１と、画像形成装置１０の操作パネルの操作部１７（図２参照）に対応する操作パネルアイコン５０とを表示する。この操作パネルアイコン５０は、画像モニタリング装置２０が画像形成装置１０をモニタリングしている間は、常時、表示される。すなわち、通常処理時において、画像形成装置１０側及び画像モニタリング装置２０側のディスプレイ１５，２８上には、画像モニタリング装置２０側で操作パネルアイコン５０が表示される以外は、同じ表示が行なわれる。つまり、通常処理時においては、画像形成装置１０と画像モニタリング装置２０との間でディスプレイ１５，２８上に表示される画面（表示内容）の同期がとられている。
【００４５】
次いで、本発明の第１の実施の形態に係る画像処理システムにおいて画像形成装置１０にトラブルが発生した場合における画面表示動作について説明する。
【００４６】
（リフトアップトラブル発生時の画面表示動作）
まず、具体例として、本発明の第１の実施の形態に係る画像処理システムにおいて画像形成装置１０に用紙トレイのリフトアップトラブルが発生した場合における画面表示動作を図６Ａ及び図６Ｂに示すフローチャートを参照して説明する。なお、「用紙トレイのリフトアップトラブル」とは、トレイのリフトアップモータ（トレイ内の用紙を給紙位置までリフトアップするモータ）を規定時間動作させても、トレイ内の用紙給紙位置に配した上限検知センサ（ＣＬＵＤ１）がオンしないトラブルである。また、以下の説明において、トラブルシミュレーションの実行とは、画像形成装置１０のモードを、通常処理モードから、トラブルを解決するためのトラブルシミュレーションモードへ変更する操作をいうものとする。
【００４７】
画像形成装置１０側では、トレイのリフトアップトラブルを検出すると、トラブル処理を開始し、ＣＰＵ１１が、インターフェイス１２を介してトラブル発生信号を画像モニタリング装置２０に対して送信し（図６ＡのステップＳ２０）、ディスプレイコントローラ１４が、ＣＰＵ１１の指示に基づいて、ディスプレイ１５上に図７に示すようなトラブルメッセージ（トラブル画面６０）を表示する（図６ＡのステップＳ２１）。
【００４８】
ここで、トラブル発生信号には、用紙トレイのリフトアップトラブルを示すトラブルコード「Ｆ３−１２」と、画像形成装置１０側のディスプレイ１５上に表示したトラブル画面６０の画像データとが含まれている。
【００４９】
また、トラブル画面６０には、図７に示すような「販売店に連絡して下さい。トラブルコード（Ｆ３−１２）」とのトラブルメッセージが表示される。
【００５０】
一方、画像モニタリング装置２０側では、インターフェイス２３を介して画像形成装置１０からのトラブル発生信号を受信すると、トラブル処理を開始し、ディスプレイコントローラ２５が、ＣＰＵ２２の指示に基づいて、ディスプレイ２８上に図８に示すようなトラブルメッセージ（トラブル画面７０）を表示する（図６ＢのステップＰ２０）。
【００５１】
このトラブル画面７０には、図８に示すような画像形成装置１０側のトラブル画面６０と同じトラブルメッセージ（即ち、トラブル画面６０の画像６１）と、画像形成装置１０の操作部１７に対応する操作パネルアイコン５０とが表示される。
【００５２】
販売店（サービスマン）は、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８のトラブルメッセージ表示によって画像形成装置１０が異常状態であることを認識でき、このディスプレイ２８に表示されているトラブルメッセージに含まれるトラブルコードから考えられるトラブル原因を推測することができる。本例の場合は、トレイのリフトアップトラブルであるので、トレイの上限検知センサの故障が考えられる。
【００５３】
そこで、上限センサが故障しているかを判断するために、ユーザにトレイに満杯の用紙をセットしてもらう。その理由は、上限センサが正常の場合、用紙満杯により上限検知センサがオンするからである。
【００５４】
この状態で、販売店（サービスマン）は、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示されたトラブル画面７０の操作パネルアイコン５０をクリック（即ち、リモート操作）、若しくは画像形成装置１０の操作部１７を操作して、画像形成装置１０のモードを、トラブルを解決するためのトラブルシミュレーションモードとする（即ち、トラブルシミュレーショの実行を指示する）。
【００５５】
また、画像形成装置１０側では、トラブルメッセージを表示する（図６ＡのステップＳ２１）と、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示されたトラブル画面７０の操作パネルアイコン５０若しくは画像形成装置１０の操作部１７を通じて、トラブルシミュレーションの実行が指示されたか否かを判別する（図６ＡのステップＳ２２）。トラブルシミュレーションの実行が指示されていない場合（図６ＡのステップＳ２２でＮｏ）には、トラブルシミュレーションの実行が指示されるまで待機する。また、トラブルシミュレーションの実行が指示された場合（図６ＡのステップＳ２２でＹｅｓ）には、そのトラブルシミュレーションの実行の指示が画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示されたトラブル画面７０の操作パネルアイコン５０を通じてなされたか否か（即ち、リモート操作によりトラブルシミュレーションの実行が指示されたか否か）を判別する（図６ＡのステップＳ２３）。
【００５６】
そして、画像形成装置１０は、リモート操作によりトラブルシミュレーションの実行が指示されたと判別すると（図６ＡのステップＳ２３でＹｅｓ）、リモート操作内容に応じたシミュレーション情報を画像モニタリング装置２０へ送信し（図６ＡのステップＳ２５）、ディスプレイ１５上へのトラブル画面６０の表示（トラブルメッセージ表示）を、電源をオフする（図６ＡのステップＳ２６でＹｅｓ）まで継続する。これに対し、リモート操作によるトラブルシミュレーションの実行指示ではない、即ち、トラブルシミュレーションの実行の指示が画像形成装置１０の操作部１７を通じてなされたと判別すると（図６ＡのステップＳ２３でＮｏ）、ディスプレイコントローラ１４が、ＣＰＵ１１の指示に基づいて、ディスプレイ１５上に図９に示すような操作部１７に対する操作内容に応じたシミュレーション情報（シミュレーション情報画面８２）を表示する（図６ＡのステップＳ２４）。そして、シミュレーション情報の表示（図６ＡのステップＳ２４）後、シミュレーション情報を画像モニタリング装置２０へ送信し（図６ＡのステップＳ２５）、ディスプレイ１５上へのシミュレーション画面８２への表示を、電源をオフする（図６ＡのステップＳ２６でＹｅｓ）まで継続する。図９に示すシミュレーション情報画面８２には、トレイのセンサのオンオフ状態が示されている。このシミュレーション情報画面８２では、トレイに配された各センサのセンサ名（センサコード）が、オフ状態とオン状態とが識別可能に示されている。
【００５７】
一方、画像モニタリング装置２０側では、トラブルメッセージを表示すると（図６ＢのステップＰ２０）、インターフェイス２３を介して画像形成装置１０からシミュレーション情報を受信したか否かを判別することにより、画像形成装置１０に対しトラブルシミュレーションの実行指示があった否かを判別する（図６ＢのステップＰ２１）。シミュレーション情報を受信していない場合には、画像形成装置１０に対してのトラブルシミュレーションの実行指示が未だないと判別して（図６ＢのステップＰ２１でＮｏ）、画像形成装置１０に対するトラブルシミュレーションの実行指示があるまで（即ち、シミュレーション情報を受信するまで）待機する。これに対し、シミュレーション情報を受信した場合には、画像形成装置１０に対しトラブルシミュレーションの実行指示があったと判別して（図６ＢのステップＰ２１でＹｅｓ）、ディスプレイコントローラ２５が、ＣＰＵ２２の指示に基づいて、ディスプレイ２８に、図１０に示すようなシミュレーション情報（シミュレーション情報画面８０）を表示する（図６ＢのステップＰ２２）。そして、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上へのシミュレーション情報（シミュレーション情報画面８０）の表示を、トラブルシミュレーションが終了する（図６ＢのステップＰ２３でＹｅｓ）まで継続する。なお、図１０に示すシミュレーション情報画面８０には、トレイのセンサのオンオフ状態を示すセンサーチェック画像８１と画像形成装置１０の操作部１７に対応する操作パネルアイコン５０とが表示されている。ここで、センサーチェック画像８１は、オフ状態とオン状態とを識別可能にセンサ名（センサコード）を示すものとされている。また、トラブルシミュレーションは、画像形成装置１０の操作部１７又はディスプレイ２８上に表示されている操作パネルアイコン５０を利用した終了操作により終了する他、画像形成装置１０の電源をオフすることによっても終了する。
【００５８】
この画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示されたシミュレーション画面８０によって、販売店（サービスマン）は、遠隔に居ながら画像形成装置１０のセンサ状態を確認できる。本例の場合、トレイに用紙が満杯にも関わらず、トレイの上限検知センサ（ＣＬＵＤ１）がオフしている場合には、上限検知センサが故障しているのが判る。
【００５９】
販売店（サービスマン）は、上限検知センサの位置を電話等でユーザに連絡し、異物等によりセンサがオフしっぱなしになっていないか確認を依頼できる。もし、異物によるセンサ異常であれば、異物を取り除く作業をユーザに依頼することにより、トラブルを解除できる。
【００６０】
また、画像形成装置１０のディスプレイ１５及び画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８にトラブルメッセージ（トラブル画面６０，７０）が表示された後、画像モニタリング装置２０から画像形成装置１０に対してトラブルシミュレーションの実行の指示がなされた（即ち、リモート操作によりトラブルシミュレーションが実行された）場合、シミュレーション情報画面を利用したユーザによる誤操作を防止しつつ、画像形成装置１０にトラブルが発生していることをユーザに認識させるために、ユーザが目にする画像形成装置１０側のディスプレイ１５は、トラブルメッセージ（トラブルメ画面６０）の表示を継続し、画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に表示したシミュレーション画面８０に対応する画面（図９に示すようなシミュレーション情報画面８２）は表示しない。このため、販売店（サービスマン）は、ユーザを混乱させることなく、画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に表示させたシミュレーション情報画面８０を照会して、画像形成装置１０の状態を確認することができる。
【００６１】
（ジャムトラブル発生時の画面表示動作）
次いで、本発明の第１の実施の形態に係る画像処理システムにおいて画像形成装置１０でジャムトラブルが発生した場合を具体例として、画像形成装置１０にユーザにより簡単に解決可能なトラブルが発生した場合における画面表示動作を、図６Ａ、図６Ｂ、図１１Ａ、及び図１１Ｂに示すフローチャートを参照して説明する。ジャムトラブルのようなユーザにより簡単に解決可能なトラブルが発生した場合には、一定時間、トラブルが解消されるのを待ち、一定時間待っても、トラブルが解消されない場合に、画像形成装置１０がトラブル発生信号を画像モニタリング装置２０へ送信して図６Ａ及び図６Ｂのフローチャートで示されるような前述のトラブル処理を開始する。
【００６２】
すなわち、画像形成装置１０側では、ジャムの発生を検出すると、ジャム発生処理を開始し、画像ディスプレイコントローラ１４が、ＣＰＵ１１の指示に基づいて、ディスプレイ１５上に図１２に示すようなジャム発生画面９０を表示する（図１１ＡのステップＳ３０）。このジャム発生画面９０においては、たとえば、図１２に示すような画像形成装置１０のイラスト画像と共に、「紙づまりです。本体の前方カバーを開き、用紙を取り除いてください。［操作ガイド］（＊）を押すと解除手順をお知らせします。」等のジャム解消ガイダンスが表示される。次いで、画像形成装置１０は、ディスプレイ１５上に表示したジャム発生画面９０の画像データ（ジャム発生画像）を、画像モニタリング装置２０に送信する（図１１ＡのステップＳ３１）。このとき、画像モニタリング装置２０側では、画像形成装置１０からジャム発生画面９０の画像データ（ジャム発生画像）を受信すると、ジャム発生処理を開始し、ディスプレイコントローラ２５が、ＣＰＵ２２の指示に基づいて、ディスプレイ２８上に図１３に示すようなジャム発生画面１００を表示する（図１１ＢのステップＰ３０）。このジャム発生画面１００には、図１３に示すような画像形成装置１０側のディスプレイ１５に表示したジャム発生画面９０の画像９１と、画像形成装置１０の操作部１７に対応する操作パネルアイコン５０を表示する。
【００６３】
そして、画像形成装置１０側では、ジャム発生画面９０を表示し（図１１ＡのステップＳ３０）、表示したジャム発生画面９０の画像データを画像モニタリング装置２０へ送信する（図１１ＡのステップＳ３１）と、ＣＰＵ１１がジャムが解消したか否かを判別し（図１１ＡのステップＳ３２）、ジャムが解消した場合（図１１ＡのステップＳ３２でＹｅｓ）には、前述した通常処理に戻って、ディスプレイコントローラ１４がディスプレイ１５上へ通常画面を表示し（図３ＡのステップＳ１０）、さらに、インターフェイス１２を介して通常画面の画像データを画像モニタリング装置２０へ送信する（図３ＡのステップＳ１１）。これに伴って、画像モニタリング装置２０側では、画像形成装置１０が送信した通常画面の画像データを受信すると（図１１ＢのステップＰ３１でＹｅｓ）、前述した通常処理へ戻り、通常画面を受信したと判別して（図３ＢのステップＰ１０でＹｅｓ）、ディスプレイコントローラ２５がディスプレイ２８上へ通常画面を表示する（図３ＢのステップＰ１１）。
【００６４】
これに対して、ジャムが解消していない場合には（図１１ＡのステップＳ３２でＮｏ）、画像形成装置１０側のＣＰＵ１１が、一定時間が経過したか否かを判別する（図１１ＡのステップＳ３３）。そして、一定時間が経過していないと判別した場合（図１１ＡのステップＳ３３でＮｏ）には、再度、ジャムが解消したか否を判別（図１１ＡのステップＳ３２）する。つまり、ジャムが解消したか否かの判別（図１１ＡのステップＳ３２）を、ジャムが解消する（図１１ＡのステップＳ３２でＹｅｓ）まで、又は、一定時間が経過する（図１１ＡのステップＳ３３でＹｅｓ）まで繰り返す。そして、一定時間が経過してもジャムが解消されない場合（図１１ＡのステップＳ３３でＹｅｓ）は、画像形成装置１０側のＣＰＵ１１が、トラブルが発生したと判断して、図６Ａのフローチャートに示す前述のトラブル処理を開始し、インターフェイス１２を介してトラブル発生信号を画像モニタリング装置２０に対して送信する（図６ＡのステップＳ２０）。次いで、画像形成装置１０側のディスプレイコントローラ１４が、画像形成装置１０側のＣＰＵ１１の指示に基づいて、画像形成装置１０側のディスプレイ１５上にトラブルメッセージ（トラブル画面）を表示する（図６ＡのステップＳ２１）。
【００６５】
ここで、トラブル発生信号には、ジャムトラブルを示すトラブルコードと、画像形成装置１０側のディスプレイ１５上に表示したトラブル画面６０の画像データとが含まれている。
【００６６】
一方、画像モニタリング装置２０側では、インターフェイス２３を介して画像形成装置１０からのトラブル発生信号（ジャムトラブルコードと、画像形成装置１０側のディスプレイ１５上に表示したトラブル画面６０の画像データとが含まれている。）を受信すると、通常画面の画像データの受信ではなく（図１１ＢのステップＰ３１でＮｏ）、トラブル発生信号を受信したと判別して（図１１ＢのステップＰ３２でＹｅｓ）、前述した図６Ｂのフローチャートに示すトラブル処理を開始し、ディスプレイコントローラ２５が、ＣＰＵ２２の指示に基づいて、ディスプレイ２８上にトラブルメッセージ（操作パネルアイコン５０付きのトラブル画面７０）を表示する（図６ＢのステップＰ２０）。
【００６７】
この状態で、販売店（サービスマン）は、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示されたトラブル画面７０の操作パネルアイコン５０をクリック（即ち、リモート操作）、若しくは画像形成装置１０の操作部１７を操作して、画像形成装置１０のモードを、トラブルを解決するためのトラブルシミュレーションモードとする（即ち、トラブルシミュレーショの実行を指示する）。
【００６８】
また、画像形成装置１０側では、トラブルメッセージを表示する（図６ＡのステップＳ２１）と、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示されたトラブル画面７０の操作パネルアイコン５０若しくは画像形成装置１０の操作部１７を通じて、トラブルシミュレーションの実行が指示されたか否かを判別する（図６ＡのステップＳ２２）。トラブルシミュレーションの実行が指示されていない場合（図６ＡのステップＳ２２でＮｏ）には、トラブルシミュレーションの実行が指示されるまで待機する。また、トラブルシミュレーションの実行が指示された場合（図６ＡのステップＳ２２でＹｅｓ）には、そのトラブルシミュレーションの実行の指示が画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示されたトラブル画面７０の操作パネルアイコン５０を通じてなされたか否か（即ち、リモート操作によりトラブルシミュレーションの実行が指示されたか否か）を判別する（図６ＡのステップＳ２３）。
【００６９】
そして、画像形成装置１０は、リモート操作によりトラブルシミュレーションの実行が指示されたと判別すると（図６ＡのステップＳ２３でＹｅｓ）、リモート操作内容に応じたシミュレーション情報を画像モニタリング装置２０へ送信し（図６ＡのステップＳ２５）、ディスプレイ１５上へのトラブル画面６０の表示（トラブルメッセージ表示）を、電源をオフする（図６ＡのステップＳ２６でＹｅｓ）まで継続する。これに対し、リモート操作によるトラブルシミュレーションの実行指示ではない、即ち、トラブルシミュレーションの実行の指示が画像形成装置１０の操作部１７を通じてなされたと判別すると（図６ＡのステップＳ２３でＮｏ）、ディスプレイコントローラ１４が、ＣＰＵ１１の指示に基づいて、ディスプレイ１５上に図９に示すような操作部１７に対する操作内容に応じたシミュレーション情報（シミュレーション情報画面８２）を表示する（図６ＡのステップＳ２４）。そして、シミュレーション情報の表示（図６ＡのステップＳ２４）後、シミュレーション情報を画像モニタリング装置２０へ送信し（図６ＡのステップＳ２５）、ディスプレイ１５上へのシミュレーション画面８２への表示を、電源をオフする（図６ＡのステップＳ２６でＹｅｓ）まで継続する。
【００７０】
一方、画像モニタリング装置２０側では、トラブルメッセージを表示すると（図６ＢのステップＰ２０）、インターフェイス２３を介して画像形成装置１０からシミュレーション情報を受信したか否かを判別することにより、画像形成装置１０に対しトラブルシミュレーションの実行指示があった否かを判別する（図６ＢのステップＰ２１）。シミュレーション情報を受信していない場合には、画像形成装置１０に対してのトラブルシミュレーションの実行指示が未だないと判別して（図６ＢのステップＰ２１でＮｏ）、画像形成装置１０に対するトラブルシミュレーションの実行指示があるまで（即ち、シミュレーション情報を受信するまで）待機する。これに対し、シミュレーション情報を受信した場合には、画像形成装置１０に対しトラブルシミュレーションの実行指示があったと判別して（図６ＢのステップＰ２１でＹｅｓ）、ディスプレイコントローラ２５が、ＣＰＵ２２の指示に基づいて、ディスプレイ２８に、図１０に示すようなシミュレーション情報（シミュレーション情報画面８０）を表示する（図６ＢのステップＰ２２）。そして、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上へのシミュレーション情報（シミュレーション情報画面８０）の表示を、トラブルシミュレーションが終了する（図６ＢのステップＰ２３でＹｅｓ）まで継続する。
【００７１】
リフトアップトラブルを検出した時と同様に、画像形成装置１０のディスプレイ１５及び画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８にトラブルメッセージ（トラブル画面６０，７０）が表示された後、画像モニタリング装置２０から画像形成装置１０に対してトラブルシミュレーションの実行の指示がなされた（即ち、リモート操作によりトラブルシミュレーションが実行された）場合、シミュレーション情報画面を利用したユーザによる誤操作を防止しつつ、画像形成装置１０にトラブルが発生していることをユーザに認識させるために、ユーザが目にする画像形成装置１０側のディスプレイ１５は、トラブルメッセージ（トラブルメ画面６０）の表示を継続し、画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に表示したシミュレーション画面８０に対応する画面（図９に示すようなシミュレーション情報画面８２）は表示しない。このため、販売店（サービスマン）は、ユーザを混乱させることなく、画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に表示させたシミュレーション情報画面８０を照会して、画像形成装置１０の状態を確認することができる。
【００７２】
上記したように、画像形成装置１０にジャムが発生した場合には、ジャム発生から一定時間経過するのを待って、一定時間が経過してもジャムが解消されない場合に、トラブル処理を開始する。このジャムが発生した場合のトラブル処理は、リフトアップトラブルが発生した場合のトラブル処理と同じである。つまり、本実施の形態に係る画像形成システムでは、トラブルの種類に関係なく、図６Ａ及び図６Ｂのフローチャートで示す上記したトラブル処理を実行する。ただし、画像形成装置１０のディスプレイ１５及び画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に表示するトラブルメッセージ（トラブル画面６０，７０）及びシミュレーション情報（シミュレーション情報画面８０，８２）は、トラブルの種類に応じて異なり、具体的には、トラブルコード若しくは操作部１７又は操作パネルアイコン５０を通じた操作内容に合わせて、画像形成装置１０のディスプレイ１５及び画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に、各種のトラブルメッセージ及びシミュレーション情報（シミュレーション情報画面）を表示する。例えば、ジャムトラブル発生時に表示するシミュレーション情報は、用紙の搬送経路に配されたセンサのオンオフ状態を示すものであってもよい。
【００７３】
＜作用・効果＞
以上の説明から明らかな通り、本実施の形態によると、以下の作用・効果を奏する。
【００７４】
画像形成装置１０にトラブルが発生すると、画像形成装置１０は、ディスプレイ１５上にトラブルメッセージ（トラブル画面６０）を表示し、トラブル発生信号を画像モニタリング装置２０へ送信する。そして、このトラブル発生信号を受信した画像モニタリング装置２０は、ディスプレイ２８上に画像形成装置１０に表示したトラブルメッセージと同一のトラブルメッセージ（操作パネルアイコン５０付きのトラブル画面７０）を表示する。画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８上にトラブルメッセージ（操作パネルアイコン５０付きのトラブル画面７０）を表示した状態で、トラブル画面７０上に表示された操作パネルアイコン５０を使用したリモート操作により、トラブルシミュレーションが実行されると、画像形成装置１０のディスプレイ１５において、トラブルメッセージの表示を継続する一方、画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に、画像形成装置１０のトラブルに関するシミュレーション情報（操作パネルアイコン５０付きのシミュレーション情報画面８０）を表示する。つまり、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上での表示態様がトラブルメッセージ表示（トラブル画面７０表示）からシミュレーション情報表示（シミュレーション情報画面８０表示）に遷移したとしても、画像形成装置１０側のディスプレイ１５上のトラブルメッセージ表示（トラブル画面６０表示）は継続される。このため、画像形成装置１０のトラブル時において、ユーザによる誤認識／誤操作を防止することができる。
【００７５】
加えて、画像形成装置１０のディスプレイ１５にトラブルメッセージを表示した状態で、画像モニタリング装置２０から画像形成装置１０をリモート操作できるので、販売店（サービスマン）は、ユーザに画像形成装置１０にトラブルが発生していることを認識させた上で、画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に表示させたシミュレーション情報を照会して、画像形成装置１０の動作状態を確認することができるので、画像形成装置１０の状態によっては、ユーザにトラブル解除操作を促す又は行なわせることが可能になる。
【００７６】
また、販売店（サービスマン）は、画像形成装置１０の動作状態を把握してから現場に向かえるので、トラブル解除までの時間短縮を図ることができる。
【００７７】
［第２の実施の形態］
本実施の形態の特徴は、（１）トラブル発生中に画像形成装置１０をリモート操作がなされた時に、画像形成装置１０側のディスプレイ１５が、トラブルメッセージと共にリモート操作メッセージを同一画面上に表示する点、及び（２）トラブル発生中に画像形成装置１０に対するリモート操作がなされた時に、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８が、画像形成装置１０のトラブルに関するシミュレーション情報と、画像形成装置１０に表示したトラブルメッセージと同一内容のトラブルメッセージを同じ画面上に表示する点にあり、その他の構成は第１の実施の形態と同様である。
【００７８】
＜構成＞
本発明の第２の実施の形態に係る画像処理システムの構成は、図１に示す上記した第１の実施の形態に係る画像処理システムの構成と同様である。このため、説明を省略する。
【００７９】
＜動作＞
以下に、本実施の形態に係る画像処理システムにおける画面表示動作を図１１Ａ、図１１Ｂ、図１４Ａ、及び図１４Ｂのフローチャートを参照して説明する。なお、通常時における画面表示動作は、図３Ａ及び図３Ｂのフローチャートに示す上記した第１の実施の形態に係る画像処理システムと同様であるため、説明を省略し、本発明の第２の実施の形態に係る画像処理システムにおいて画像形成装置１０にトラブルが発生した場合における画面表示動作を以下に示す。
【００８０】
（リフトアップトラブル発生時の画面表示動作）
まず、具体例として、本発明の第２の実施の形態に係る画像処理システムにおいて画像形成装置１０に用紙トレイのリフトアップトラブルが発生した場合における画面表示動作を図１４Ａ及び図１４Ｂのフローチャートを参照して説明する。
【００８１】
画像形成装置１０側では、用紙トレイのリフトアップトラブルを検出すると、トラブル処理を開始し、ＣＰＵ１１が、用紙トレイのリフトアップトラブルコード「Ｆ３−１２」及びトラブルメッセージの画像データを含むトラブル発生信号を画像モニタリング装置２０に対して送信し（図１４ＡのステップＳ４０）、ディスプレイコントローラ２５が、ＣＰＵ１１の指示に基づいて、ディスプレイ１５上に、図７に示すようなトラブルメッセージ（トラブル画面６０）を表示する。ここで、トラブル画面６０には、図７に示すような「販売店に連絡して下さい。トラブルコード（Ｆ３−１２）」とのメッセージが表示される。
【００８２】
一方、画像モニタリング装置２０側では、インターフェイス２３を介して画像形成装置１０からのトラブル発生信号（トレイのリフトアップトラブルコード「Ｆ３−１２」と、画像形成装置１０側のディスプレイ１５上に表示されたトラブルメッセージの画像データとが含まれている。）を受信すると、トラブル処理を開始し、ディスプレイコントローラ２５が、ＣＰＵ２２の指示に基づいて、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に図８に示すようなトラブルメッセージ（トラブル画面７０）を表示する（図１４ＢのステップＰ４０）。このトラブル画面７０には、図８に示すような画像形成装置１０側のトラブル画面６０と同じトラブルメッセージ（即ち、トラブル画面６０の画像６１）と、画像形成装置１０の操作部１７に対応する操作パネルアイコン５０とが表示される。
【００８３】
販売店（サービスマン）は、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８のトラブルメッセージ表示によって画像形成装置１０が異常状態であることを認識でき、このディスプレイ２８に表示されているトラブルメッセージに含まれるトラブルコードから考えられるトラブル原因を推測することができる。本例の場合は、トレイのリフトアップトラブルであるので、トレイの上限検知センサの故障が考えられる。
【００８４】
そこで、上限センサが故障しているかを判断するために、ユーザにトレイに満杯の用紙をセットしてもらう。その理由は、第１の実施の形態で述べた通りである。
【００８５】
この状態で、販売店（サービスマン）は、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示されたトラブル画面７０の操作パネルアイコン５０をクリック（即ち、リモート操作）、若しくは画像形成装置１０の操作部１７を操作して、画像形成装置１０のモードを、トラブルを解決するためのトラブルシミュレーションモードとする（即ち、トラブルシミュレーショの実行を指示する）。
【００８６】
また、画像形成装置１０側では、トラブルメッセージを表示する（図１４ＡのステップＳ４１）と、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示されたトラブル画面７０の操作パネルアイコン５０若しくは画像形成装置１０の操作部１７を通じて、トラブルシミュレーションの実行が指示されたか否かを判別する（図１４ＡのステップＳ４２）。トラブルシミュレーションの実行が指示されていない場合（図１４ＡのステップＳ４２でＮｏ）には、トラブルシミュレーションの実行が指示されるまで待機する。また、トラブルシミュレーションの実行が指示された場合（図１４ＡのステップＳ４２でＹｅｓ）には、そのトラブルシミュレーションの実行の指示が画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示されたトラブル画面７０の操作パネルアイコン５０を通じてなされたか否か（即ち、リモート操作によりトラブルシミュレーションの実行が指示されたか否か）を判別する（図１４ＡのステップＳ４３）。
【００８７】
画像形成装置１０側では、リモート操作によりトラブルシミュレーションの実行が指示されたと判別すると（図１４ＡのステップＳ４３でＹｅｓ）、ディスプレイコントローラ１４が、ＣＰＵ１１の指示に基づいて、ディスプレイ１５に、図１５に示すようなトラブルメッセージとリモート操作メッセージと（リモート操作メッセージ付きトラブル画面１１０）を表示する（図１４ＡのステップＳ４４）。このリモート操作メッセージ付きトラブル画面１１０は、たとえば、図１５に示すように、上下に２分割されている。具体的には、画面の上段に、「販売店に連絡して下さい。トラブルコード（Ｆ３−１２）」とのトラブルメッセージが表示され、画面の下段に、「リモート操作中です。電源を切らないで下さい。」とのリモート操作メッセージが表示されている。そして、トラブルメッセージとリモート操作メッセージとを表示した（図１４ＡのステップＳ４４）後、リモート操作内容に応じたシミュレーション情報を画像モニタリング装置２０へ送信する（図１４ＡのステップＳ４５）。そして、画像モニタリング装置２０からのリモート操作が終了するまで、具体的には、画像モニタリング装置２０からトラブルシミュレーションの終了の指示があるまで待機し、リモート操作が終了したと判別すると（図１４ＡのステップＳ４６でＹｅｓ）、リモート操作メッセージの表示を終了して、トラブルメッセージのみ（図８に示すようなトラブル画面６０）をディスプレイ１５上に表示し（図１４ＡのステップＳ４７）、このトラブルメッセージ（トラブル画面６０）の表示を、電源をオフする（図１４ＡのステップＳ５０でＹｅｓ）まで継続する。
【００８８】
また、画像形成装置１０側では、リモート操作によるトラブルシミュレーションの実行指示ではないと判別すると、即ち、トラブルシミュレーションの実行の指示が画像形成装置１０の操作部１７を通じてなされたと判別すると（図１４ＡのステップＳ４３でＮｏ）、ディスプレイコントローラ１４が、ＣＰＵ１１の指示に基づいて、画像形成装置１０側のディスプレイ１５上に、操作部１７に対する操作内容に応じたシミュレーション情報（図９に示すようなシミュレーション情報画面８２）を表示する（図１４ＡのステップＳ４８）。そして、ディスプレイ１５上に表示したシミュレーション情報を画像モニタリング装置２０へ送信し（図１４ＡのステップＳ４９）、シミュレーション情報の表示を電源をオフする（図１４ＡのステップＳ５０でＹｅｓ）まで継続する。
【００８９】
一方、画像モニタリング装置２０側では、トラブルメッセージを表示すると（図１４ＢのステップＰ４０）、インターフェイス２３を介して画像形成装置１０からシミュレーション情報を受信したか否かを判別することにより、画像形成装置１０に対しトラブルシミュレーションの実行指示があった否かを判別する（図１４ＢのステップＰ４１）。シミュレーション情報を受信していない場合には、画像形成装置１０に対してのトラブルシミュレーションの実行指示が未だないと判別して（図１４ＢのステップＰ４１でＮｏ）、画像形成装置１０に対するトラブルシミュレーションの実行指示があるまで（即ち、シミュレーション情報を受信するまで）待機する。これに対し、シミュレーション情報を受信した場合には、画像形成装置１０に対しトラブルシミュレーションの実行指示があったと判別し（図１４ＢのステップＰ４１でＹｅｓ）、このトラブルシミュレーションの実行指示が当該画像モニタリング装置２０からの指示によるものであるか否か（即ち、リモート操作によりトラブルシミュレーションの実行を指示したか否か）を判別する（図１４ＢのステップＰ４２）。
【００９０】
そして、画像モニタリング装置２０側では、リモート操作によりトラブルシミュレーションの実行を指示したと判別すると（図１４ＢのステップＰ４２でＹｅｓ）、ディスプレイコントローラ２５が、ＣＰＵ２２の指示に基づいて、ディスプレイ２８に、図１６に示すようなトラブルメッセージとシミュレーション情報を同一画面（（トラブルメッセージ付きシミュレーション情報画面１２０）上に表示する（図１４ＢのステップＰ４３）。このトラブルメッセージ付きシミュレーション情報画面１２０には、図１６に示すような「販売店に連絡して下さい。トラブルコード（Ｆ３−１２）」とのトラブルメッセージと、シミュレーション情報としてのトレイのセンサのオンオフ状態を表示するセンサーチェックの画像８１とが左右に並べて表示されている共に、画像形成装置１０の操作部１７に対応する操作パネルアイコン５０が表示されている。そして、トラブルシミュレーションが終了する（図１４ＢのステップＰ４５でＹｅｓ）まで、ディスプレイ２８上へのシミュレーション情報画面１２０の表示を継続する。
【００９１】
また、画像モニタリング装置２０側では、リモート操作によりトラブルシミュレーションの実行を指示していないと判別すると（図１４ＢのステップＰ４２でＮｏ）、画像モニタリング装置２０側のディスプレイコントローラ２５が、ＣＰＵ２２の指示に基づいて、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８に、シミュレーション情報のみ（図１０に示すシミュレーション情報画面８０）を表示する（図１４ＢのステップＰ４４）。そして、トラブルシミュレーションが終了する（図１４ＢのステップＰ４５でＹｅｓ）まで、ディスプレイ２８上へのシミュレーション情報画面８０の表示を継続する。
【００９２】
なお、トラブルシミュレーションは、画像形成装置１０の操作部１７又はディスプレイ２８上に表示されている操作パネルアイコン５０を利用した終了操作により終了する他、画像形成装置１０の電源をオフすることによっても終了する。
【００９３】
この画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示されたシミュレーション情報によって、販売店（サービスマン）は、遠隔に居ながら画像形成装置１０のセンサ状態を確認できる。本例の場合、トレイに用紙が満杯にも関わらず、トレイの上限検知センサ（ＣＬＵＤ１）がオフしている場合には、上限検知センサが故障しているのが判る。
【００９４】
販売店（サービスマン）は、上限検知センサの位置を電話等でユーザに連絡し、異物等によりセンサがオフしっぱなしになっていないか確認を依頼できる。もし、異物によるセンサ異常であれば、異物を取り除く作業をユーザに依頼することにより、トラブルを解除できる。
【００９５】
また、画像形成装置１０のディスプレイ１５及び画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８にトラブルメッセージ（トラブル画面６０，７０）が表示された後、画像モニタリング装置２０から画像形成装置１０に対してトラブルシミュレーションの実行の指示がなされた（即ち、リモート操作によりトラブルシミュレーションが実行された）場合、シミュレーション情報画面を利用したユーザによる誤操作を防止しつつ、画像形成装置１０にトラブルが発生していることをユーザに認識させるために、ユーザが目にする画像形成装置１０側のディスプレイ１５は、トラブルメッセージ及びリモート操作メッセージ（リモート操作メッセージ付きトラブル画面１１０）の表示を継続し、画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に表示したシミュレーション情報画面１２０に対応する画面（図９に示すシミュレーション情報画面８２）を表示しない。このため、販売店（サービスマン）は、ユーザを混乱させることなく、画像モニタリング装置２０に表示させたシミュレーション情報画面１２０を照会して、画像形成装置１０の状態を確認することができる。
【００９６】
（ジャムトラブル発生時の画面表示動作）
次いで、本発明の第２の実施の形態に係る画像処理システムにおいて画像形成装置１０でジャムトラブルが発生した場合を具体例として、画像形成装置１０にユーザにより簡単に解決可能なトラブルが発生した場合における画面表示動作を、図１１Ａ、図１１Ｂ、図１４Ａ、図１４Ｂに示すフローチャートを参照して説明する。本実施の形態に係る画像処理システムでは、上記した第１の実施の形態に係る画像処理システムと同様に、ジャムトラブルのようなユーザにより簡単に解決可能なトラブルが発生した場合には、一定時間、トラブルが解消されるのを待ち、一定時間待っても、トラブルが解消されない場合に、画像形成装置１０がトラブル発生信号を画像モニタリング装置２０へ送信して図１４Ａ及び図１４Ｂのフローチャートで示されるような前述のトラブル処理を開始する。
【００９７】
すなわち、画像形成装置１０側では、ジャムの発生を検出すると、ジャム発生処理を開始し、画像ディスプレイコントローラ１４が、ＣＰＵ１１の指示に基づいて、ディスプレイ１５上に図１２に示すようなジャム発生画面９０を表示する（図１１ＡのステップＳ３０）。次いで、画像形成装置１０は、ディスプレイ１５上に表示したジャム発生画面９０の画像データ（ジャム発生画像）を、画像モニタリング装置２０に送信する（図１１ＡのステップＳ３１）。このとき、画像モニタリング装置２０側では、画像形成装置１０からジャム発生画面９０の画像データ（ジャム発生画像）を受信すると、ジャム発生処理を開始し、ディスプレイコントローラ２５が、ＣＰＵ２２の指示に基づいて、ディスプレイ２８上に図１３に示すようなジャム発生画面１００を表示する（図１１ＢのステップＰ３０）。このジャム発生画面１００には、図１３に示すような画像形成装置１０側のディスプレイ１５に表示したジャム発生画面９０の画像９１と、画像形成装置１０の操作部１７に対応する操作パネルアイコン５０を表示する。
【００９８】
そして、画像形成装置１０側では、ジャム発生画面９０を表示し（図１１ＡのステップＳ３０）、表示したジャム発生画面９０の画像データを画像モニタリング装置２０へ送信する（図１１ＡのステップＳ３１）と、ＣＰＵ１１がジャムが解消したか否かを判別し（図１１ＡのステップＳ３２）、ジャムが解消した場合（図１１ＡのステップＳ３２でＹｅｓ）には、前述した通常処理に戻って、ディスプレイコントローラ１４がディスプレイ１５上へ通常画面を表示し（図３ＡのステップＳ１０）、さらに、インターフェイス１２を介して通常画面の画像データを画像モニタリング装置２０へ送信する（図３ＡのステップＳ１１）。これに伴って、画像モニタリング装置２０側では、画像形成装置１０が送信した通常画面の画像データを受信すると（図１１ＢのステップＰ３１でＹｅｓ）、前述した通常処理へ戻り、通常画面を受信したと判別して（図３ＢのステップＰ１０でＹｅｓ）、ディスプレイコントローラ２５がディスプレイ２８上へ通常画面を表示する（図３ＢのステップＰ１１）。
【００９９】
これに対して、ジャムが解消していない場合には（図１１ＡのステップＳ３２でＮｏ）、画像形成装置１０側のＣＰＵ１１が、一定時間が経過したか否かを判別する（図１１ＡのステップＳ３３）。そして、一定時間が経過していないと判別した場合（図１１ＡのステップＳ３３でＮｏ）には、再度、ジャムが解消したか否を判別（図１１ＡのステップＳ３２）する。つまり、ジャムが解消したか否かの判別（図１１ＡのステップＳ３２）を、ジャムが解消する（図１１ＡのステップＳ３２でＹｅｓ）まで、又は、一定時間が経過する（図１１ＡのステップＳ３３でＹｅｓ）まで繰り返す。そして、一定時間が経過してもジャムが解消されない場合（図１１ＡのステップＳ３３でＹｅｓ）は、画像形成装置１０側のＣＰＵ１１が、トラブルが発生したと判断して、図１４Ａのフローチャートに示す前述のトラブル処理を開始し、インターフェイス１２を介してトラブル発生信号を画像モニタリング装置２０に対して送信する（図１４ＡのステップＳ４０）。次いで、画像形成装置１０側のディスプレイコントローラ１４が、画像形成装置１０側のＣＰＵ１１の指示に基づいて、画像形成装置１０側のディスプレイ１５上にトラブルメッセージ（トラブル画面）を表示する（図１４ＡのステップＳ４１）。
【０１００】
ここで、トラブル発生信号には、ジャムトラブルを示すトラブルコードと、画像形成装置１０側のディスプレイ１５上に表示されたトラブル画面６０の画像データとが含まれている。
【０１０１】
一方、画像モニタリング装置２０側では、インターフェイス２３を介して画像形成装置１０からのトラブル発生信号（ジャムトラブルコードと、画像形成装置１０側のディスプレイ１５上に表示されたトラブル画面６０の画像データとが含まれている。）を受信すると、通常画面の画像データの受信ではなく（図１１ＢのステップＰ３１でＮｏ）、トラブル発生信号を受信したと判別して（図１１ＢのステップＰ３２でＹｅｓ）、前述した図１４Ｂのフローチャートで示すトラブル処理を開始し、ディスプレイコントローラ２５が、ＣＰＵ２２の指示に基づいて、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上にトラブルメッセージ（アイコン５０付きのトラブル画面７０）を表示する（図１４ＢのステップＰ４０）。
【０１０２】
この状態で、販売店（サービスマン）は、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示されたトラブル画面７０の操作パネルアイコン５０をクリック（即ち、リモート操作）、若しくは画像形成装置１０の操作部１７を操作して、画像形成装置１０のモードを、トラブルを解決するためのトラブルシミュレーションモードとする（即ち、トラブルシミュレーショの実行を指示する）。
【０１０３】
また、画像形成装置１０側では、トラブルメッセージを表示する（図１４ＡのステップＳ４１）と、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示されたトラブル画面７０の操作パネルアイコン５０若しくは画像形成装置１０の操作部１７を通じて、トラブルシミュレーションの実行が指示されたか否かを判別する（図１４ＡのステップＳ４２）。トラブルシミュレーションの実行が指示されていない場合（図１４ＡのステップＳ４２でＮｏ）には、トラブルシミュレーションの実行が指示されるまで待機する。また、トラブルシミュレーションの実行が指示された場合（図１４ＡのステップＳ４２でＹｅｓ）には、そのトラブルシミュレーションの実行の指示が画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上に表示されたトラブル画面７０の操作パネルアイコン５０を通じてなされたか否か（即ち、リモート操作によりトラブルシミュレーションの実行が指示されたか否か）を判別する（図１４ＡのステップＳ４３）。
【０１０４】
画像形成装置１０側では、リモート操作によりトラブルシミュレーションの実行が指示されたと判別すると（図１４ＡのステップＳ４３でＹｅｓ）、ディスプレイコントローラ１４が、ＣＰＵ１１の指示に基づいて、ディスプレイ１５に、図１５に示すようなトラブルメッセージとリモート操作メッセージと（リモート操作メッセージ付きトラブル画面１１０）を表示する（図１４ＡのステップＳ４４）。そして、トラブルメッセージとリモート操作メッセージとを表示した（図１４ＡのステップＳ４４）後、リモート操作内容に応じたシミュレーション情報を画像モニタリング装置２０へ送信する（図１４ＡのステップＳ４５）。そして、画像モニタリング装置２０からのリモート操作が終了するまで、具体的には、画像モニタリング装置２０からトラブルシミュレーションの終了の指示があるまで待機し、リモート操作が終了したと判別すると（図１４ＡのステップＳ４６でＹｅｓ）、リモート操作メッセージの表示を終了して、トラブルメッセージのみ（図８に示すようなトラブル画面６０）をディスプレイ１５上に表示し（図１４ＡのステップＳ４７）、このトラブルメッセージ（トラブル画面６０）の表示を、電源をオフする（図１４ＡのステップＳ５０でＹｅｓ）まで継続する。
【０１０５】
また、画像形成装置１０側では、リモート操作によるトラブルシミュレーションの実行指示ではないと判別すると、即ち、トラブルシミュレーションの実行の指示が画像形成装置１０の操作部１７を通じてなされたと判別すると（図１４ＡのステップＳ４３でＮｏ）、ディスプレイコントローラ１４が、ＣＰＵ１１の指示に基づいて、画像形成装置１０側のディスプレイ１５上に、操作部１７に対する操作内容に応じたシミュレーション情報（図９に示すようなシミュレーション情報画面８２）を表示する（図１４ＡのステップＳ４８）。そして、ディスプレイ１５上に表示したシミュレーション情報を画像モニタリング装置２０へ送信し（図１４ＡのステップＳ４９）、シミュレーション情報の表示を電源をオフする（図１４ＡのステップＳ５０でＹｅｓ）まで継続する。
【０１０６】
一方、画像モニタリング装置２０側では、トラブルメッセージを表示すると（図１４ＢのステップＰ４０）、インターフェイス２３を介して画像形成装置１０からシミュレーション情報を受信したか否かを判別することにより、画像形成装置１０に対しトラブルシミュレーションの実行指示があった否かを判別する（図１４ＢのステップＰ４１）。シミュレーション情報を受信していない場合には、画像形成装置１０に対してのトラブルシミュレーションの実行指示が未だないと判別して（図１４ＢのステップＰ４１でＮｏ）、画像形成装置１０に対するトラブルシミュレーションの実行指示があるまで（即ち、シミュレーション情報を受信するまで）待機する。これに対し、シミュレーション情報を受信した場合には、画像形成装置１０に対しトラブルシミュレーションの実行指示があったと判別し（図１４ＢのステップＰ４１でＹｅｓ）、このトラブルシミュレーションの実行指示が当該画像モニタリング装置２０からの指示によるものであるか否か（即ち、リモート操作によりトラブルシミュレーションの実行を指示したか否か）を判別する（図１４ＢのステップＰ４２）。
【０１０７】
そして、画像モニタリング装置２０側では、リモート操作によりトラブルシミュレーションの実行を指示したと判別すると（図１４ＢのステップＰ４２でＹｅｓ）、ディスプレイコントローラ２５が、ＣＰＵ２２の指示に基づいて、ディスプレイ２８に、図１６に示すようなトラブルメッセージとシミュレーション情報を同一画面（トラブルメッセージ付きシミュレーション情報画面１２０）上に表示する（図１４ＢのステップＰ４３）。このトラブルメッセージ付きシミュレーション情報画面１２０には、図１６に示すような「販売店に連絡して下さい。トラブルコード（Ｆ３−１２）」とのトラブルメッセージと、シミュレーション情報としてのトレイのセンサのオンオフ状態を表示するセンサーチェックの画像８１とが左右に並べて表示されている共に、画像形成装置１０の操作部１７に対応する操作パネルアイコン５０が表示されている。そして、トラブルシミュレーションが終了する（図１４ＢのステップＰ４５でＹｅｓ）まで、ディスプレイ２８上へのシミュレーション情報画面１２０の表示を継続する。
【０１０８】
また、画像モニタリング装置２０側では、リモート操作によりトラブルシミュレーションの実行を指示していないと判別すると（図１４ＢのステップＰ４２でＮｏ）、画像モニタリング装置２０側のディスプレイコントローラ２５が、ＣＰＵ２２の指示に基づいて、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８に、シミュレーション情報のみ（図１０に示すシミュレーション情報画面８０）を表示する（図１４ＢのステップＰ４４）。そして、トラブルシミュレーションが終了する（図１４ＢのステップＰ４５でＹｅｓ）まで、ディスプレイ２８上へのシミュレーション情報画面８０の表示を継続する。
【０１０９】
リフトアップトラブルを検出した時と同様に、画像形成装置１０のディスプレイ１５及び画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８にトラブルメッセージ（トラブル画面６０，７０）が表示された後、画像モニタリング装置２０から画像形成装置１０に対してトラブルシミュレーションの実行の指示がなされた（即ち、リモート操作によりトラブルシミュレーションが実行された）場合、シミュレーション情報画面を利用したユーザによる誤操作を防止しつつ、画像形成装置１０にトラブルが発生していることをユーザに認識させるために、ユーザが目にする画像形成装置１０側のディスプレイ１５は、トラブルメッセージ（トラブルメ画面６０）の表示を継続し、画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に表示したシミュレーション画面８０に対応する画面（図９に示すようなシミュレーション情報画面８２）は表示しない。このため、販売店（サービスマン）は、ユーザを混乱させることなく、画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に表示させたシミュレーション情報画面８０を照会して、画像形成装置１０の状態を確認することができる。
【０１１０】
上記したように、画像形成装置１０にジャムが発生した場合には、ジャム発生から一定時間経過するのを待って、一定時間が経過してもジャムが解消されない場合に、トラブル処理を開始する。このジャムが発生した場合のトラブル処理は、リフトアップトラブルが発生した場合のトラブル処理と同じである。つまり、本実施の形態に係る画像形成システムでは、トラブルの種類に関係なく、図１４Ａ及び図１４Ｂのフローチャートで示す上記したトラブル処理を実行する。ただし、画像形成装置１０のディスプレイ１５及び画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に表示するトラブルメッセージ（トラブル画面６０，７０）及びシミュレーション情報（シミュレーション情報画面８０，８２）は、トラブルの種類に応じて異なり、具体的には、トラブルコード若しくは操作部１７又は操作パネルアイコン５０を通じた操作内容に合わせて、画像形成装置１０のディスプレイ１５及び画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に、各種のトラブルメッセージ及びシミュレーション情報（シミュレーション情報画面）を表示する。例えば、ジャムトラブル発生時に表示するシミュレーション情報は、用紙の搬送経路に配されたセンサのオンオフ状態を示すものであってもよい。
【０１１１】
＜作用・効果＞
以上の説明から明らかな通り、本実施の形態によると、第１の実施の形態と同様の作用・効果を奏することに加えて、以下の作用・効果を奏する。
【０１１２】
画像形成装置１０のトラブル発生中に、画像モニタリング装置２０から画像形成装置１０をリモート操作した場合、画像形成装置１０側のディスプレイ１５上には、トラブルメッセージに加えて、リモート操作メッセージが表示されるので、ユーザが誤って画像形成装置１０の電源を切るのを未然に防止できる。一方、画像モニタリング装置２０側のディスプレイ２８上には、画像形成装置１０のトラブルに関するシミュレーション情報と、画像形成装置１０側のディスプレイ１５に表示されているトラブルメッセージとが表示されるので、画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８にて、シミュレーション情報の内容とトラブルメッセージの内容との照合を行うことができる。
【０１１３】
なお、本発明は上記実施の形態に限定されるものではない。
【０１１４】
図９、１０、及び１６においては、シミュレーション情報画面８０，８２，１２０として、トレイのセンサのオンオフ状態を表示した画面をその一例としているが、本発明はそのような構成には限定されず、シミュレーション情報画面は、トラブルの解析に必要な情報を表示した画面、又はトラブルに対する対応（例えば、画像形成装置１０の定着温度等の動作環境設定の変更、用紙搬送ローラを作動させる等）を可能とする画面であってもよい。たとえば、上記したジャムトラブルの場合には、用紙の搬送経路に配されたセンサのオンオフ状態を表示した画面をシミュレーション情報画面として表示してもよい。また、画質調整用のセンサが調整範囲に入らないようなトラブルの場合には、一時的に調整値の範囲を広げてトラブルを回避することができるように、調整範囲の変更を行うための調整値変更画面をシミュレーション情報画面として表示してもよい。この場合であっても、画像モニタリング装置２０からリモート操作された画像形成装置１０のディスプレイ１５には、トラブルメッセージが表示されており、シミュレーション情報画面（調整値変更画面）が表示されることはないので、ユーザが誤って画像形成装置１０の操作部１７を通じて調整値を変更してしまう心配も発生しない。このように、画像形成装置１０のディスプレイ１５にトラブルメッセージを表示した状態で、画像モニタリング装置２０から画像形成装置１０をリモート操作できるので、販売店（サービスマン）は、ユーザに画像形成装置１０にトラブルが発生していることを認識させた上で、画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８に表示されたシミュレーション画面を照会して画像形成装置１０の動作状態を確認することができる。これにより、ユーザにトラブル解除操作を促す又は行なわせることが可能になったり、遠隔からトラブルを一時的に解除できたり、画像形成装置１０の状態を把握してから販売店のサービスマンは現場に向かえるので、トラブル解除までの時間短縮を図ることができる。
【０１１５】
また、図６Ａ及び図１４Ａのフローチャートに示す画像形成装置１０側のトラブル処理では、電源をオフすることにより（図６ＡのステップＳ２６でＹｅｓ、図１４ＡのステップＳ５０でＹｅｓ）、トラブル処理を終了するが、本発明はそのような構成に限定されず、例えば、トラブルシミュレーションの終了又はトラブルの解消により、トラブル処理を終了して、図３Ａのフローチャートで示す通常処理に戻る構成であってもよい。
【０１１６】
また、上記した第２の実施の形態において、画像形成装置１０のディスプレイ１５は、図１５に示すように、トラブルメッセージが表示されている画面（即ち、リモート操作メッセージ付きのトラブル画面１１０）と同一の画面上にリモート操作メッセージを表示するが、本発明はそのような構成に限定されず、画像形成装置１０のディスプレイ１５は、トラブルメッセージが表示されている画面と異なる画面上にリモート操作メッセージを表示する構成であってもよい。同様に、画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８は、図１６に示すように、トラブルメッセージが表示されている画面（即ち、トラブルメッセージ付きのシミュレーション情報画面１２０）と同一の画面上にシミュレーション情報を表示するが、本発明はそのような構成に限定されず、画像モニタリング装置２０のディスプレイ２８は、トラブルメッセージが表示されている画面と異なる画面上にシミュレーション情報を表示する構成であってもよい。
【０１１７】
その他、本明細書に添付の特許請求の範囲内での種々の設計変更及び修正を加え得ることは勿論である。
【０１１８】
すなわち、本発明は、その精神または主要な特徴から逸脱することなく、他のいろいろな形で実施することができる。そのため、上述の実施例はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈してはならない。本発明の範囲は特許請求の範囲によって示すものであって、明細書本文には、なんら拘束されない。さらに、特許請求の範囲の均等範囲に属する変形や変更は、全て本発明の範囲内のものである。
【符号の説明】
【０１１９】
１０  画像形成装置（画像処理装置）
１１  ＣＰＵ
１２  インターフェイス
１３  ディスプレイメモリ
１４  ディスプレイコントローラ
１５  ディスプレイ
１６  プログラムメモリ
１７  操作部
２０  画像モニタリング装置
２１  画像モニタリング装置本体
２２  ＣＰＵ
２３  インターフェイス
２４  ディスプレイメモリ
２５  ディスプレイコントローラ
２６  プログラムメモリ
２８  ディスプレイ
３０  画像形成装置側の通常画面
３１  通常画面の画像
４０  画像モニタリング装置側の通常画面
５０  操作パネルアイコン
６０  画像形成装置側のトラブル画面
６１  トラブル画面の画像
７０  画像モニタリング装置側のトラブル画面
８０  画像モニタリング装置側のシミュレーション情報画面
８１  シミュレーション情報画面の画像
８２  画像形成装置側のシミュレーション情報画面
９０  画像形成装置側のジャム発生画面
９１  ジャム発生画面の画像
１００  画像モニタリング装置側のジャム発生画面
１１０  リモート操作メッセージ付きのトラブル画面
１２０  トラブルメッセージ付きのシミュレーション情報画面
【図１】
2011124986.tif 000003
【図２】
2011124986.tif 000004
【図３Ａ】
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【図３Ｂ】
2011124986.tif 000006
【図４】
2011124986.tif 000007
【図５】
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【図６Ａ】
2011124986.tif 000009
【図６Ｂ】
2011124986.tif 000010
【図７】
2011124986.tif 000011
【図８】
2011124986.tif 000012
【図９】
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【図１０】
2011124986.tif 000014
【図１１Ａ】
2011124986.tif 000015
【図１１Ｂ】
2011124986.tif 000016
【図１２】
2011124986.tif 000017
【図１３】
2011124986.tif 000018
【図１４Ａ】
2011124986.tif 000019
【図１４Ｂ】
2011124986.tif 000020
【図１５】
2011124986.tif 000021
【図１６】
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