(57)【要約】【課題】専属のオペレータを必要としない簡易な構成で利用者を誘導できる利用者誘導システムを提供する。【解決手段】種々の診療サービスを提供する病院内の各所に端末装置２が配置される。利用者が端末装置２へカード４を差し込むと、カード４の表示部４１に次回の行き先が表示される。従って、利用者はカード４の行き先表示を見て正しい場所に行くことができるため、利用者を誘導するための専用の職員を配置することなく、利用者を正しい順路で誘導できる。また、もし利用者が誤った場所の端末装置２へカード４を挿入した場合でもカード４の表示が変更されないようになっており、しかも、報知部２０８により利用者に対して順路の間違いが報知されるようになっているため、利用者は職員の助けを借りることなく正しい順路へ復帰することができる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
それぞれ所定のサービスを受けることができる複数の場所を予め定めた順路で巡るように利用者を誘導する利用者誘導システムであって、
複数の前記場所に設置された複数の端末装置と、
サーバ装置と、
前記利用者の識別データを記録する利用者識別データ記録部、及び、情報を表示する表示部を有する携帯装置と、
を具備し、
前記端末装置は、
自装置を識別するための端末識別データを記憶する端末識別データ記憶部と、
前記携帯装置の前記利用者識別データ記録部から前記利用者識別データを読み出す読み出し部と、
前記サーバ装置と通信を行う端末通信部と、
前記携帯装置の前記表示部に情報を書き込んで表示させる書き込み部と、
前記読み出し部において前記利用者識別データを読み出した場合に当該利用者識別データと前記端末識別データ記憶部に記憶される前記端末識別データとを含んだ照会データを前記端末通信部から前記サーバ装置へ送信し、前記端末通信部において前記サーバ装置から表示データを受信した場合に当該表示データに応じた情報を前記書き込み部によって前記携帯装置の前記表示部に書き込む端末処理部と、
を有し、
前記サーバ装置は、
前記携帯装置を携行した利用者が巡るべき前記場所の順路に関する順路定義データと前記利用者識別データとを関連付けて記憶するデータベース部と、
前記端末装置と通信を行うサーバ通信部と、
前記サーバ通信部において一の前記端末装置から前記利用者識別データ及び前記端末識別データを前記照会データとして受信した場合に、前記受信した利用者識別データに関連付けられた前記順路定義データを前記データベース部から取得し、前記受信した端末識別データと前記取得した順路定義データとに基づいて、前記利用者が次に行くべき前記場所に関する情報を前記携帯装置の前記表示部に表示させるための前記表示データを生成し、当該生成した表示データを前記照会データの送信元の前記端末装置へ前記サーバ通信部により送信する第１サーバ処理部と
を有する利用者誘導システム。
【請求項２】
前記データベース部は、前記順路定義データにおいて定義された順路の中で前記利用者が次に行くべき前記場所（以下、「次回の行き先」と称す）を指定する次回行き先データを含んだ経過データを当該順路定義データに関連付けて記憶しており、
前記第１サーバ処理部は、前記サーバ通信部において一の前記端末装置から前記利用者識別データ及び前記端末識別データを前記照会データとして受信した場合に、前記受信した利用者識別データに関連付けられた前記順路定義データ及び前記経過データを前記データベース部から取得し、前記受信した端末識別データに対応する前記場所と前記取得した経過データの前記次回行き先データにおいて指定される前記場所とを照合し、この順路照合において不一致の場合は、次回の行き先に関する情報を前記携帯装置の前記表示部に表示させるための前記表示データを送信しない、
請求項１に記載の利用者誘導システム。
【請求項３】
前記端末装置は、音、音声、振動、光及び映像の少なくとも１つを報知信号として出力する報知部を有し、
前記第１サーバ処理部は、前記順路照合において不一致の場合、前記報知部において当該照合結果を報知するための報知データを生成し、当該生成した報知データを、前記順路照合に関わる前記照合データの送信元の前記端末装置へ前記端末通信部により送信し、
前記端末処理部は、前記端末通信部において前記サーバ装置から前記報知データを受信した場合、前記受信した報知データに応じた前記報知信号を前記報知部において出力する、
請求項２に記載の利用者誘導システム。
【請求項４】
前記経過データは、前記次回行き先データが指定する場所において受け付けられたか否かを示す受け付け状況データを含んでおり、
前記端末装置は、
所定の指示入力操作に応じた指示信号を生成する指示入力部と、
受け付けが済んだ前記利用者の前記利用者識別データを記憶する受け付け済利用者記憶部と、
を有し、
前記第１サーバ処理部は、前記順路照合において一致しており、かつ、前記順路照合に関わる前記経過データの前記受け付け状況データが未受付状態の場合、前記順路照合に関わる前記照会データの送信元の前記端末装置へ前記端末通信部により受付許可通知を送信するとともに、当該未受付状態だった受け付け状況データを受付済状態に更新して前記データベース部に書き戻し、
前記端末処理部は、
前記端末通信部から前記サーバ装置へ前記照会データを送信した後、前記端末通信部において当該照会データに対する前記受付許可通知を受信した場合、当該照会データに係る前記利用者識別データを前記受け付け済利用者記憶部に追加し、
前記受け付け済利用者記憶部に記憶される前記利用者識別データの中からサービスの提供が完了した前記利用者の前記利用者識別データを選択して指示する前記指示信号が前記指示入力部において生成された場合、前記指示信号が指示する利用者識別データを含んだ完了通知を前記端末通信部から前記サーバ装置へ送信し、
前記第１サーバ処理部は、前記端末通信部において前記完了通知を受信した場合、前記受信した完了通知に含まれる前記利用者識別データに関連付けられた前記順路定義データと前記経過データとを前記データベース部から取得し、前記取得した経過データと前記取得した順路定義データとに基づいて次回の行き先を判定し、前記次回行き先データが前記判定結果の次回の行き先を指定するように更新し、前記受け付け状況データが未受付状態となるように更新し、前記更新した次回行き先データ及び前記更新した受け付け状況データを前記データベース部に書き戻す、
請求項３に記載の利用者誘導システム。
【請求項５】
前記第１サーバ処理部は、前記順路照合において一致している場合、前記取得した経過データと前記取得した順路定義データとに基づいて次回の行き先を判定し、当該判定結果の次回の行き先に関する情報を前記携帯装置の前記表示部に表示させるための前記表示データを生成し、当該生成した表示データを前記受信した端末識別データに対応する端末装置へ前記サーバ通信部により送信する、
請求項４に記載の利用者誘導システム。
【請求項６】
前記経過データは、前記携帯装置の前記表示部における行き先表示の変更を許可するか否かに関する表示変更データを含んでおり、
前記第１サーバ処理部は、
前記サーバ通信部において前記完了通知を受信した場合、前記受信した完了通知に含まれる前記利用者識別データに関連付けられた前記経過データを前記データベース部から取得し、前記取得した経過データの前記表示変更データが前記表示部の行き先表示の変更を許可するように更新し、当該更新した表示変更データを前記データベース部に書き戻し、
前記サーバ通信部において前記照会データを受信した場合、前記受信した照会データに含まれる前記利用者識別データに関連付けられた前記経過データを前記データベース部から取得し、前記取得した経過データの前記表示変更データが前記表示部の行き先表示の変更を許可するならば、前記取得した経過データの前記行き先データが指定する場所に関する情報を前記携帯装置の前記表示部に表示させるための前記表示データを生成し、当該生成した表示データを前記受信した照会データの前記端末識別データに対応する端末装置へ前記サーバ通信部により送信し、前記取得した経過データの前記表示変更データが前記表示部の行き先表示の変更を不許可とするように更新し、当該更新した表示変更データを前記データベース部に書き戻す、
請求項４に記載の利用者誘導システム。
【請求項７】
前記経過データは、前記利用者が一の場所から他の場所へ移動を開始した時刻を示す移動開始時刻データを含んでおり、
前記サーバ装置は、
現在の時刻を示す時刻データを発生する時計部と、
入力される表示データに応じた画面を表示するサーバ表示部と、
一の場所から他の場所へ移動している途中の前記利用者の前記利用者識別データを記憶する移動中利用者記憶部と、
前記時計部が発生する前記時刻データに基づいて、前記移動中利用者記憶部に記憶される前記利用者識別データと関連付けられた前記経過データを一定時間毎に前記データベース部から取得し、前記取得した経過データに含まれる前記移動開始時刻データと前記時計部が発生する現在の時刻データとの差を算出し、当該算出結果に基づいて、次回の行き先への移動開始から所定時間が経過した前記利用者に係る前記利用者識別データを特定し、当該特定した利用者識別データに応じた情報を前記サーバ表示部の前記画面に表示する前記表示データを生成する第２サーバ処理部と、
を有し、
前記第１サーバ処理部は、
前記完了通知に応じて前記経過データを更新する場合、前記時計部が発生する現在の時刻データを取得し、当該経過データに含まれる前記移動開始時刻データを前記取得した現在の時刻データに更新して前記データベース部に書き戻すとともに、当該経過データと関連付けられた前記利用者識別データを前記移動中利用者記憶部に追加し、
前記受け付け許可通知を前記端末通信部から送信する場合、前記受け付け許可通知に関わる前記利用者識別データを前記移動中利用者記憶部から削除する、若しくは無効にする、
請求項４乃至６の何れか一項に記載の利用者誘導システム。
【請求項８】
前記データベース部は、
保険診療に係る診療サービスの種別を示す診療種別コードと、前記診療サービスの種別に対応する診療報酬点数とを関連付けた診療報酬リスト、並びに、
前記利用者識別データと、診療日と、当該診療日に前記利用者が受けた診療サービスに係る前記診療種別コードとを関連付けた受診情報
を記憶しており、
前記端末処理部は、前記端末通信部から前記サーバ装置へ前記完了通知を送信する場合、前記利用者への提供が完了した診療サービスの種別を示す前記診療種別コードを前記完了通知とともに送信し、
前記サーバ装置は、
前記サーバ通信部において前記完了通知とともに前記診療種別コードを受信した場合、前記受診した完了通知に含まれる前記利用者識別データと当日の診療日とを関連付けた前記受信情報を前記データベース部から取得し、前記受信した診療種別コードが追加されるように前記取得した受診情報を更新して前記データベース部に書き戻し、
前記サーバ通信部において前記照会データを受信した場合、前記照会データの前記利用者識別データに応じて前記データベース部から取得した前記経過データの前記次回行き先データを参照し、当該参照した次回行き先データが既に行くべき場所のないことを示しているならば、前記受信した照会データに含まれる前記利用者識別データと当日の診療日とを関連付けた前記受診情報を前記データベース部から取得し、前記取得した受診情報に含まれる診療種別コードと前記診療報酬リストとに基づいて、前記利用者に請求する金額を計算し、前記計算した請求金額の情報を前記携帯装置の前記表示部に表示させるための前記表示データを生成し、当該生成した表示データを前記受信した照会データの前記端末識別データに対応する端末装置へ前記サーバ通信部により送信する
第３サーバ処理部を有する、
請求項４乃至７の何れか一項に記載の利用者誘導システム。
【請求項９】
前記利用者に情報を提供する第２端末装置であって、
自装置を識別するための識別データを記憶する第２端末識別データ記憶部と、
前記携帯装置の前記利用者識別データ記録部から前記利用者識別データを読み出す第２端末読み出し部と、
入力される表示データに応じた画面を表示する第２端末表示部と、
前記サーバ装置と通信を行う第２端末通信部と、
前記第２端末読み出し部において前記利用者識別データを読み出した場合に当該利用者識別データと前記第２端末識別データ記憶部に記憶される前記端末識別データとを含んだ照会データを前記第２端末通信部から前記サーバ装置へ送信し、前記第２端末通信部において前記サーバ装置から表示データを受信した場合、前記第２端末表示部において当該表示データに応じた画面を表示する前記表示データを生成する第２端末処理部と、
を有する第２端末装置を更に備えており、
前記第１サーバ処理部は、前記サーバ通信部において前記第２端末装置から前記照会データとして前記利用者識別データ及び前記端末識別データを受信した場合、前記受信した利用者識別データに関連付けられた前記順路定義データ及び前記経過データを前記データベース部から取得し、前記取得した順路定義データ及び経過データに基づいて、前記利用者がこれから行くべき前記場所に関する情報及び／又は前記利用者が既に行った前記場所に関する情報を前記第２端末表示部において表示させるための前記表示データを生成し、当該生成した表示データを前記照会データの送信元の前記第２端末装置へ前記サーバ通信部により送信する、
請求項２乃至７の何れか一項に記載の利用者誘導システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、所定のサービスが提供される施設内の複数の場所を予め定めた順序で巡るように利用者を誘導する利用者誘導システムに係り、例えば、病院内の各種の検査・処置室等を所定の順序で巡るように患者を誘導するシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
病院内で種々の検査や処置を受ける場合、患者は指定された場所を所定の順番で巡る必要がある。例えば眼科の場合、まず視力検査を受け、次に散瞳の処置を施し、眼底写真を撮影するという具合に、病院内の各所を巡らなければならない。ところが、そうした事情に慣れていない患者は、医師や看護士に聞かなければどこへどの順序で行けばよいのか分からないし、聞いても忘れてしまうことが多い。
【０００３】
そこで、例えば下記特許文献に記載されるシステムでは、患者に小形ＦＭ電波送受信機を携帯させ、システムを操作するオペレータが音声によって患者に指示を与えている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平０７−３３４５７９号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記の従来のシステムでは、結局のところオペレータが患者の誘導を行っており、専属の人員が必要になる。そのため、上記のシステムは運用コストが高く、かなり大規模の病院でなければ採用が難しいという問題がある。また、患者に携帯させた専用の送受信機は使用後に回収しなければならないが、患者が誤って自宅に持ち帰ったり紛失したりする可能性がある。
【０００６】
本発明はかかる事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、専属のオペレータを必要としない簡易な構成で利用者を誘導できる利用者誘導システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る利用者誘導システムは、それぞれ所定のサービスを受けることができる複数の場所を予め定めた順路で巡るように利用者を誘導する利用者誘導システムであって、
複数の前記場所に設置された複数の端末装置と、サーバ装置と、前記利用者の識別データを記録する利用者識別データ記録部、及び、情報を表示する表示部を有する携帯装置とを具備し、前記端末装置は、自装置を識別するための端末識別データを記憶する端末識別データ記憶部と、前記携帯装置の前記利用者識別データ記録部から前記利用者識別データを読み出す読み出し部と、前記サーバ装置と通信を行う端末通信部と、前記携帯装置の前記表示部に情報を書き込んで表示させる書き込み部と、前記読み出し部において前記利用者識別データを読み出した場合に当該利用者識別データと前記端末識別データ記憶部に記憶される前記端末識別データとを含んだ照会データを前記端末通信部から前記サーバ装置へ送信し、前記端末通信部において前記サーバ装置から表示データを受信した場合に当該表示データに応じた情報を前記書き込み部によって前記携帯装置の前記表示部に書き込む端末処理部とを有し、前記サーバ装置は、前記携帯装置を携行した利用者が巡るべき前記場所の順路に関する順路定義データと前記利用者識別データとを関連付けて記憶するデータベース部と、前記端末装置と通信を行うサーバ通信部と、前記サーバ通信部において一の前記端末装置から前記利用者識別データ及び前記端末識別データを前記照会データとして受信した場合に、前記受信した利用者識別データに関連付けられた前記順路定義データを前記データベース部から取得し、前記受信した端末識別データと前記取得した順路定義データとに基づいて、前記利用者が次に行くべき前記場所に関する情報を前記携帯装置の前記表示部に表示させるための前記表示データを生成し、当該生成した表示データを前記照会データの送信元の前記端末装置へ前記サーバ通信部により送信する第１サーバ処理部とを有する。
【０００８】
好適に、前記データベース部は、前記順路定義データにおいて定義された順路の中で前記利用者が次に行くべき前記場所（以下、「次回の行き先」と称す）を指定する次回行き先データを含んだ経過データを当該順路定義データに関連付けて記憶しており、前記第１サーバ処理部は、前記サーバ通信部において一の前記端末装置から前記利用者識別データ及び前記端末識別データを前記照会データとして受信した場合に、前記受信した利用者識別データに関連付けられた前記順路定義データ及び前記経過データを前記データベース部から取得し、前記受信した端末識別データに対応する前記場所と前記取得した経過データの前記次回行き先データにおいて指定される前記場所とを照合し、この順路照合において不一致の場合は、次回の行き先に関する情報を前記携帯装置の前記表示部に表示させるための前記表示データを送信しない。
【０００９】
好適に、前記端末装置は、音、音声、振動、光及び映像の少なくとも１つを報知信号として出力する報知部を有し、前記第１サーバ処理部は、前記順路照合において不一致の場合、前記報知部において当該照合結果を報知するための報知データを生成し、当該生成した報知データを、前記順路照合に関わる前記照合データの送信元の前記端末装置へ前記端末通信部により送信し、前記端末処理部は、前記端末通信部において前記サーバ装置から前記報知データを受信した場合、前記受信した報知データに応じた前記報知信号を前記報知部において出力する。
【００１０】
好適に、前記経過データは、前記次回行き先データが指定する場所において受け付けられたか否かを示す受け付け状況データを含んでおり、前記端末装置は、所定の指示入力操作に応じた指示信号を生成する指示入力部と、受け付けが済んだ前記利用者の前記利用者識別データを記憶する受け付け済利用者記憶部とを有し、前記第１サーバ処理部は、前記順路照合において一致しており、かつ、前記順路照合に関わる前記経過データの前記受け付け状況データが未受付状態の場合、前記順路照合に関わる前記照会データの送信元の前記端末装置へ前記端末通信部により受付許可通知を送信するとともに、当該未受付状態だった受け付け状況データを受付済状態に更新して前記データベース部に書き戻し、前記端末処理部は、前記端末通信部から前記サーバ装置へ前記照会データを送信した後、前記端末通信部において当該照会データに対する前記受付許可通知を受信した場合、当該照会データに係る前記利用者識別データを前記受け付け済利用者記憶部に追加し、前記受け付け済利用者記憶部に記憶される前記利用者識別データの中からサービスの提供が完了した前記利用者の前記利用者識別データを選択して指示する前記指示信号が前記指示入力部において生成された場合、前記指示信号が指示する利用者識別データを含んだ完了通知を前記端末通信部から前記サーバ装置へ送信し、前記第１サーバ処理部は、前記端末通信部において前記完了通知を受信した場合、前記受信した完了通知に含まれる前記利用者識別データに関連付けられた前記順路定義データと前記経過データとを前記データベース部から取得し、前記取得した経過データと前記取得した順路定義データとに基づいて次回の行き先を判定し、前記次回行き先データが前記判定結果の次回の行き先を指定するように更新し、前記受け付け状況データが未受付状態となるように更新し、前記更新した次回行き先データ及び前記更新した受け付け状況データを前記データベース部に書き戻す。
好適に、前記端末処理部は、前記完了通知を送信する場合、当該完了通知に関わる前記利用者識別データを前記受け付け済利用者記憶部から削除する、若しくは無効にする。
【００１１】
好適に、前記第１サーバ処理部は、前記順路照合において一致している場合、前記取得した経過データと前記取得した順路定義データとに基づいて次回の行き先を判定し、当該判定結果の次回の行き先に関する情報を前記携帯装置の前記表示部に表示させるための前記表示データを生成し、当該生成した表示データを前記受信した端末識別データに対応する端末装置へ前記サーバ通信部により送信する。
【００１２】
好適に、前記経過データは、前記携帯装置の前記表示部における行き先表示の変更を許可するか否かに関する表示変更データを含んでおり、前記第１サーバ処理部は、前記サーバ通信部において前記完了通知を受信した場合、前記受信した完了通知に含まれる前記利用者識別データに関連付けられた前記経過データを前記データベース部から取得し、前記取得した経過データの前記表示変更データが前記表示部の行き先表示の変更を許可するように更新し、当該更新した表示変更データを前記データベース部に書き戻し、前記サーバ通信部において前記照会データを受信した場合、前記受信した照会データに含まれる前記利用者識別データに関連付けられた前記経過データを前記データベース部から取得し、前記取得した経過データの前記表示変更データが前記表示部の行き先表示の変更を許可するならば、前記取得した経過データの前記行き先データが指定する場所に関する情報を前記携帯装置の前記表示部に表示させるための前記表示データを生成し、当該生成した表示データを前記受信した照会データの前記端末識別データに対応する端末装置へ前記サーバ通信部により送信し、前記取得した経過データの前記表示変更データが前記表示部の行き先表示の変更を不許可とするように更新し、当該更新した表示変更データを前記データベース部に書き戻す。
【００１３】
好適に、前記経過データは、前記利用者が一の場所から他の場所へ移動を開始した時刻を示す移動開始時刻データを含んでおり、前記サーバ装置は、現在の時刻を示す時刻データを発生する時計部と、入力される表示データに応じた画面を表示するサーバ表示部と、一の場所から他の場所へ移動している途中の前記利用者の前記利用者識別データを記憶する移動中利用者記憶部と、前記時計部が発生する前記時刻データに基づいて、前記移動中利用者記憶部に記憶される前記利用者識別データと関連付けられた前記経過データを一定時間毎に前記データベース部から取得し、前記取得した経過データに含まれる前記移動開始時刻データと前記時計部が発生する現在の時刻データとの差を算出し、当該算出結果に基づいて、次回の行き先への移動開始から所定時間が経過した前記利用者に係る前記利用者識別データを特定し、当該特定した利用者識別データに応じた情報を前記サーバ表示部の前記画面に表示する前記表示データを生成する第２サーバ処理部とを有し、前記第１サーバ処理部は、前記完了通知に応じて前記経過データを更新する場合、前記時計部が発生する現在の時刻データを取得し、当該経過データに含まれる前記移動開始時刻データを前記取得した現在の時刻データに更新して前記データベース部に書き戻すとともに、当該経過データと関連付けられた前記利用者識別データを前記移動中利用者記憶部に追加し、前記受け付け許可通知を前記端末通信部から送信する場合、前記受け付け許可通知に関わる前記利用者識別データを前記移動中利用者記憶部から削除する、若しくは無効にする。
【００１４】
好適に、前記データベース部は、保険診療に係る診療サービスの種別を示す診療種別コードと、前記診療サービスの種別に対応する診療報酬点数とを関連付けた診療報酬リスト、並びに、前記利用者識別データと、診療日と、当該診療日に前記利用者が受けた診療サービスに係る前記診療種別コードとを関連付けた受診情報を記憶しており、前記端末処理部は、前記端末通信部から前記サーバ装置へ前記完了通知を送信する場合、前記利用者への提供が完了した診療サービスの種別を示す前記診療種別コードを前記完了通知とともに送信し、前記サーバ装置は、第３サーバ処理部を有する。前記第３サーバ処理部は、前記サーバ通信部において前記完了通知とともに前記診療種別コードを受信した場合、前記受診した完了通知に含まれる前記利用者識別データと当日の診療日とを関連付けた前記受信情報を前記データベース部から取得し、前記受信した診療種別コードが追加されるように前記取得した受診情報を更新して前記データベース部に書き戻し、前記サーバ通信部において前記照会データを受信した場合、前記照会データの前記利用者識別データに応じて前記データベース部から取得した前記経過データの前記次回行き先データを参照し、当該参照した次回行き先データが既に行くべき場所のないことを示しているならば、前記受信した照会データに含まれる前記利用者識別データと当日の診療日とを関連付けた前記受診情報を前記データベース部から取得し、前記取得した受診情報に含まれる診療種別コードと前記診療報酬リストとに基づいて、前記利用者に請求する金額を計算し、前記計算した請求金額の情報を前記携帯装置の前記表示部に表示させるための前記表示データを生成し、当該生成した表示データを前記受信した照会データの前記端末識別データに対応する端末装置へ前記サーバ通信部により送信する。
【００１５】
好適に、上記利用者誘導システムは、前記利用者に情報を提供する第２端末装置を有する。前記第２端末装置は、自装置を識別するための識別データを記憶する第２端末識別データ記憶部と、前記携帯装置の前記利用者識別データ記録部から前記利用者識別データを読み出す第２端末読み出し部と、入力される表示データに応じた画面を表示する第２端末表示部と、前記サーバ装置と通信を行う第２端末通信部と、前記第２端末読み出し部において前記利用者識別データを読み出した場合に当該利用者識別データと前記第２端末識別データ記憶部に記憶される前記端末識別データとを含んだ照会データを前記第２端末通信部から前記サーバ装置へ送信し、前記第２端末通信部において前記サーバ装置から表示データを受信した場合、前記第２端末表示部において当該表示データに応じた画面を表示する前記表示データを生成する第２端末処理部とを有する。前記第１サーバ処理部は、前記サーバ通信部において前記第２端末装置から前記照会データとして前記利用者識別データ及び前記端末識別データを受信した場合、前記受信した利用者識別データに関連付けられた前記順路定義データ及び前記経過データを前記データベース部から取得し、前記取得した順路定義データ及び経過データに基づいて、前記利用者がこれから行くべき前記場所に関する情報及び／又は前記利用者が既に行った前記場所に関する情報を前記第２端末表示部において表示させるための前記表示データを生成し、当該生成した表示データを前記照会データの送信元の前記第２端末装置へ前記サーバ通信部により送信する。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、利用者が巡回する複数の場所にそれぞれ設置された端末装置において、利用者の携帯装置の表示部に次回の行き先を書き込むようにしているため、専属のオペレータがいない簡易な構成でありながら適切に利用者を誘導できる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】第１の実施形態に係る利用者誘導システムの全体的な構成の一例を示す図である。
【図２】カードの構成の一例を示す図である。
【図３】第１の実施形態に係る端末装置の構成の一例を示す図である。
【図４】情報提供用端末装置の構成の一例を示す図である。
【図５】第１の実施形態に係るサーバ装置の構成の一例を示す図である。
【図６】第１の実施形態に係る利用者データベース部において記憶されるデータの構造を説明するための図である。
【図７】第１の実施形態に係る利用者誘導システムにおいてカードから利用者ＩＤを読み出した場合の端末装置の動作を説明するためのフローチャートである。
【図８】第１の実施形態に係る利用者誘導システムにおいて完了通知をサーバ装置へ送信する場合の端末装置の動作を説明するためのフローチャートである。
【図９】第１の実施形態に係る利用者誘導システムにおいて端末装置から照会データを受信したときのサーバ装置の動作を説明するための第１のフローチャートである。
【図１０】第１の実施形態に係る利用者誘導システムにおいて端末装置から照会データを受信したときのサーバ装置の動作を説明するための第２のフローチャートである。
【図１１】第１の実施形態に係る利用者誘導システムにおいて端末装置から照会データを受信したときのサーバ装置の動作を説明するための第３のフローチャートである。
【図１２】第１の実施形態に係る利用者誘導システムにおいて端末装置から完了通知を受信した場合のサーバ装置の動作を説明するためのフローチャートである。
【図１３】第１の実施形態に係る利用者誘導システムの全体的な動作の例を説明するための図である。
【図１４】第２の実施形態に係る利用者データベース部において記憶されるデータの構造を説明するための図である。
【図１５】第２の実施形態に係る利用者誘導システムにおいて端末装置から完了通知を受信した場合のサーバ装置の動作を説明するためのフローチャートである。
【図１６】第２の実施形態に係る利用者誘導システムおいて端末装置から照会データを受信したときのサーバ装置の動作を説明するための第１のフローチャートである。
【図１７】第２の実施形態に係る利用者誘導システムおいて端末装置から照会データを受信したときのサーバ装置の動作を説明するための第２のフローチャートである。
【図１８】第２の実施形態に係る利用者誘導システムの全体的な動作の例を説明するための図である。
【図１９】第３の実施形態に係る利用者データベース部において記憶されるデータの構造を説明するための図である。
【図２０】第３の実施形態に係るサーバ装置１の構成の一例を示す図である。
【図２１】第３の実施形態に係る利用者誘導システムにおいて端末装置から完了通知を受信した場合のサーバ装置の動作を説明するためのフローチャートである。
【図２２】第３の実施形態に係る利用者誘導システムにおいて端末装置から照会データを受信した場合のサーバ装置の動作を説明するためのフローチャートである。
【図２３】第３の実施形態に係る利用者誘導システムにおいてサーバ装置が一定時間毎に利用者の移動時間を監視する動作を説明するためのフローチャートである。
【図２４】経過監視処理部において監視される移動時間を説明するための図である。
【図２５】第４の実施形態に係る利用者誘導システムの全体構成の一例を示す図である。
【図２６】第４の実施形態に係るサーバ装置の構成の一例を示す図である。
【図２７】第４の実施形態に係る利用者データベース部において記憶される受診情報のデータの構造の一例を示す。
【図２８】診療報酬リストを説明するための図である。
【図２９】第４の実施形態に係る端末装置において完了通知をサーバ装置へ送信する場合の動作を説明するためのフローチャートである。
【図３０】第４の実施形態に係る利用者誘導システムにおいて端末装置から完了通知を受信した場合のサーバ装置の動作を説明するためのフローチャートである。
【図３１】第４の実施形態に係る利用者誘導システムにおいて端末装置から照会データを受診した場合のサーバ装置の動作を説明するためのフローチャートであり、利用者が既に最後の場所に到達していて更に行くべき場所がない場合の動作を示す。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
＜第１の実施形態＞
図１は、本発明の第１の実施形態に係る利用者誘導システムの全体的な構成の一例を示す図である。
図１に示す利用者誘導システムは、サーバ装置１と、ＬＡＮ等の通信ネットワーク５によってサーバ装置１と接続された複数の端末装置２及び情報提供用端末装置３と、利用者が携帯するカード４とを有する。
サーバ装置１は、本発明におけるサーバ装置の一実施形態である。
端末装置２は、本発明にける端末装置の一実施形態である。
情報提供用端末装置３は、本発明における第２端末装置の一実施形態である。
カード４は、本発明における携帯装置の一実施形態である。
【００１９】
以下では、病院内の複数の検査室・処置室等へ利用者（患者）を誘導する場合を例に挙げて、本実施形態の利用者誘導システムを説明する。
図１に示すように、本実施形態に係る利用者誘導システムでは、利用者に医療サービス（検査、処置、診療等）を提供する院内の複数の場所に、サーバ装置１と接続された端末装置２が配置される。利用者は、文字情報の書き換えが可能な面を備えたカード４をそれぞれ携帯する。利用者が端末装置２のリーダ・ライタ部にカード４を差し込むと、次回の行き先を示す文字等の情報がカード４に書き込まれる。利用者は、カード４に書き込まれた文字情報を手掛かりに、次回の行き先を知ることができる。
【００２０】
［カード４］
図２は、カード４の構成の一例を示す図である。
図２に示すカード４は、利用者を特定するための従来の診察カードを兼ねたものであり、情報を表示する表示部４１と、利用者の識別データ（利用者ＩＤ５１０）を記録する利用者ＩＤ記録部４２を有する。
表示部４１は、文字や画像などの表示を任意に書き換え可能なデバイスであり、例えばロイコ染料と顕色剤を用いた可逆性感熱記録媒体（リライタブル記録媒体）により構成される。
利用者ＩＤ記録部４２は、例えばＲＦＩＤ（radio frequency
identification）を用いて構成される。図２の例において、利用者ＩＤ記録部４２は表示部４１を避けた端の部分に配置される。利用者ＩＤ記録部４２において無線信号を送受信するためのアンテナ４３，４４は、利用者ＩＤ記録部４２から互いに逆の方向へ、カード４の本体の辺に沿って直線状に伸びている。このような配置により、表示部４１での書き込みや消去の際に加えられる熱が利用者ＩＤ記録部４２の動作に影響を及ぼさないようにすることができる。
【００２１】
［端末装置２］
図３は、端末装置２の構成の一例を示す図である。
図３に示す端末装置２は、端末処理部２０１と、通信部２０２と、ディスプレイ２０３と、指示入力部２０４と、端末ＩＤ記憶部２０５１及び受け付け済利用者記憶部２０５２を含んだ記憶部２０５と、作業メモリ２０６と、感熱記録媒体書き込み部２０７１及びＲＦＩＤリーダ・ライタ２０７２を含んだリーダ・ライタ部２０７と、報知部２０８とを有する。
端末処理部２０１は、本発明における端末処理部の一実施形態である。
通信部２０２は、本発明における端末通信部の一実施形態である。
端末ＩＤ記憶部２０５１は、本発明における端末識別データ記憶部の一実施形態である。
受け付け済利用者記憶部２０５２は、本発明における受け付け済利用者記憶部の一実施形態である。
感熱記録媒体書き込み部２０７１は、本発明における書き込み部の一実施形態である。
ＲＦＩＤリーダ・ライタ２０７２は、本発明における読み出し部の一実施形態である。
【００２２】
通信部２０２は、通信ネットワーク５を介してサーバ装置１と通信を行うための回路であり、例えばイーサネット（登録商標）などの所定の規格に適合した通信を行うための信号処理や制御、有線や無線で伝送される信号の変調・復調、データの符号化・復号化、パケットの処理、送受信のタイミングの調整などを行う。
【００２３】
ディスプレイ２０３は、端末処理部２０１から入力される表示データに応じた画面を表示する。例えばディスプレイ２０３は、液晶ディスプレイ、ＥＬパネルディスプレイ、ＣＲＴなどの表示デバイスと、表示デバイスに供給する画像信号の処理を行うグラフィック・コントローラを含む。
【００２４】
指示入力部２０４は、使用者の指示を入力するための装置であり、所定の指示入力操作に応じた指示信号を生成する。例えばキーボード、マウス、操作ボタン、キーパッドなどを含む。
【００２５】
記憶部２０５は、端末処理部２０１及び周辺ハードウェア（２０２〜２０５，２０７〜２０８）の初期化・制御等に使用される低レベルのプログラム（ＢＩＯＳ等）や、ファイル・オペレーティング・システム、アプリケーション・プログラムなどを格納するとともに、これらのプログラムで利用されるデータを格納する。記憶部２０５には、例えばハードディスク、フラッシュ・メモリ等の不揮発性メモリ、ＤＶＤ等の光ディスク、ＭＯ等の光磁気ディスク、磁気テープ、プログラマブルＲＯＭ、マスクＲＯＭなどが用いられる。
【００２６】
記憶部２０５の記憶領域には、端末装置２を特定するための端末ＩＤ５２１を記憶する端末ＩＤ記憶部２０５１と、受け付け済の利用者のＩＤを記憶する受け付け済利用者ＩＤ記憶部２０５２が含まれる。
【００２７】
作業メモリ２０６は、端末処理部２０１のプロセッサがアクセスしてプログラムやデータを一時的に格納する比較的高速なメモリであり、例えばダイナミックＲＡＭやスタティックＲＡＭなどの半導体メモリを含む。
【００２８】
リーダ・ライタ部２０７は、カード４の表示部４１において文字等の表示情報の書き込み・消去を行う感熱記録媒体書き込み部２０７１と、利用者ＩＤ記録部４２において情報の書き込み・読み出しを行うＲＦＩＤリーダ・ライタ２０７２を有する。
【００２９】
報知部２０８は、端末処理部２０１の制御に応じて音や、音声、振動、光、映像などを報知信号として出力する。例えば報知部２０８は、端末処理部２０１から入力される信号に応じて音を発生するスピーカや光を点滅させるランプ等を含む。
【００３０】
端末処理部２０１は、端末装置２の全体的な動作を制御する。すなわち、通信部２０２におけるサーバ装置１との通信や、ディスプレイ２０３における画面の表示、指示入力部２０４における使用者からの指示の入力、報知部２０８における報知動作の実行、リーダ・ライタ部２０７における表示部４１の書き込みや利用者ＩＤ記録部４２の読み出し等を、記憶部２０５や作業メモリ２０６に格納されるプログラムに基づいて制御する。例えば端末処理部２０１は、プログラムに基づいて処理を行うプロセッサ（ＣＰＵ）や、周辺ハードウェア（２０２〜２０８）とデータをやり取りするためのバス、バス制御回路（バスブリッジ回路）、キャッシュメモリなどを含む。
【００３１】
端末処理部２０１は、ＲＦＩＤリーダ・ライタ２０７２においてカード４の利用者ＩＤ記録部４２から利用者ＩＤ５１０を読み出した場合、この読み出した利用者ＩＤ５１０と端末ＩＤ記憶部２０５１に記憶される端末ＩＤ５２１とを含んだ照会データを生成し、これを通信部２０２からサーバ装置１へ送信する。
端末処理部２０１は、通信部２０２からサーバ装置１へ照会データを送信した後、通信部２０２においてこの照会データに対する受付許可通知を受信した場合、この照会データに係る利用者ＩＤ５１０を受け付け済利用者記憶部５０２に追加する。
【００３２】
また、端末処理部２０１は、通信部２０２においてサーバ装置１から行き先表示用の表示データを受信した場合に、この表示データに応じた情報を感熱記録媒体書き込み部２０７１によってカード４の表示部４１に書き込み、通信部２０１においてサーバ装置１から各種の報知データを受信した場合、受信した報知データに応じた報知信号を報知部２０８において出力する。
【００３３】
更に、端末処理部２０１は、検査や処置の結果をサーバ装置１へ送信する処理も行う。例えば、端末処理部２０１は、利用者に対する検査等の経過や結果を入力するための画面をディスプレイ２０３に表示する表示データを生成する。職員は、この画面を見ながら、受け付け中の利用者についての情報（検査の結果等）を指示入力部２０４により入力する。指示入力部２０４において、ある利用者の検査が終了したことを示す指示が入力されると、端末処理部２０１は、この利用者に係る利用者ＩＤ５１０を受け付け済利用者記憶部２０５２に記憶される利用者ＩＤ５１０の中から選択し、選択した利用者ＩＤ５１０を含んだ完了通知を生成して通信部２０２からサーバ装置１に送信する。そして、端末処理部２０１は、この完了通知に係る利用者ＩＤ５１０を受け付け済記憶部２０５２から削除する（若しくは受け付け済み記憶部２０５２において無効状態にセットする）。これにより、受け付け済利用者記憶部２０５２には、受け付けが済んで検査等の順番を待っている利用者のＩＤが記憶される。
【００３４】
［情報提供用端末装置３］
図４は、情報提供用端末装置３の構成の一例を示す図である。
図４に示す端末装置２は、端末処理部３０１と、通信部３０２と、ディスプレイ３０３と、指示入力部３０４と、端末ＩＤ記憶部３０５１を含んだ記憶部３０５と、作業メモリ３０６と、リーダ部３０７とを有する。
端末処理部３０１は、本発明における第２端末処理部の一実施形態である。
通信部３０２は、本発明における第２端末通信部の一実施形態である。
端末ＩＤ記憶部２０５１は、本発明における第２端末ＩＤ記憶部の一実施形態である。
リーダ部３０７は、本発明における第２端末読み出し部の一実施形態である。
ディスプレイ３０３は、本発明における第２端末表示部の一実施形態である。
【００３５】
通信部３０２は、通信ネットワーク５を介してサーバ装置１と通信を行うための回路であり、例えば上述した通信部２０２と同様な構成を有する。
【００３６】
ディスプレイ３０３は、端末処理部３０１から入力される表示データに応じた画面を表示する装置であり、例えば上述したディスプレイ２０３と同様な構成を有する。
【００３７】
指示入力部３０４は、使用者の指示を入力するための装置であり、例えば上述した指示入力部２０３と同様な構成を有する。
【００３８】
記憶部３０５は、端末処理部３０１の処理を司る各種のプログラム（ＢＩＯＳ、ファイル・オペレーティングシステム、アプリケーション・プログラム等）やデータを格納する装置であり、例えば上述した記憶部２０５と同様な構成を有する。
記憶部３０５の記憶領域には、情報提供用端末装置３に割り当てられた端末ＩＤ５２１を記憶する端末ＩＤ記憶部３０５１が含まれる。
【００３９】
作業メモリ３０６は、端末処理部２０１のプログラムやデータを一時的に格納する比較的高速なメモリであり、例えば上述した作業メモリ２０６と同様な構成を有する。
【００４０】
リーダ部３０７は、カード４の利用者ＩＤ記録部４２から利用者ＩＤを読み出すための装置であり、例えば上述したＲＦＩＤリーダ・ライタ２０７２に含まれるＲＦＩＤ用リーダ回路と同様な構成を有する。
【００４１】
端末処理部３０１は、情報提供用端末装置３の全体的な動作を制御する回路であり、周辺ハードウェア（３０２〜３０７）の動作を記憶部３０５や作業メモリ３０６に格納されるプログラムに基づいて制御する。端末処理部３０１は、例えば上述した端末処理部２０１と同様な構成を有する。
【００４２】
端末処理部３０１は、リーダ部３０７において利用者ＩＤ５１０を読み出した場合、この利用者ＩＤ５１０と端末ＩＤ記憶部３０５１に記憶される端末ＩＤ５２１とを含んだ照会データを生成し、生成した照会データを端末通信部３０２からサーバ装置１へ送信する。
また、端末処理部３０１は、端末通信部３０２においてサーバ装置１から情報提供用の表示データを受信した場合、ディスプレイ３０３においてこの表示データに応じた画面を表示する。
【００４３】
［サーバ装置１］
図５は、サーバ装置１の構成の一例を示す図である。
図５に示すサーバ装置１は、利用者データベース部１１と、サーバ処理部１０１と、通信部１０２と、ディスプレイ１０３と、指示入力部１０４と、記憶部１０５と、作業メモリ１０６とを有する。
利用者データベース部１１は、本発明におけるデータベース部の一実施形態である。
サーバ処理部１０１の端末要求処理部１１１は、本発明における第１サーバ処理部の一実施形態である。
通信部１０２は、本発明におけるサーバ通信部の一実施形態である。
ディスプレイ１０３は、本発明におけるサーバ表示部の一実施形態である。
【００４４】
通信部１０２は、通信ネットワーク５を介して端末装置２や情報提供装置３と通信を行うための回路であり、例えば上述した通信部２０２と同様な構成を有する。
【００４５】
ディスプレイ１０３は、サーバ処理部１０１から入力される表示データに応じた画面を表示する装置であり、例えば上述したディスプレイ２０３と同様な構成を有する。
【００４６】
指示入力部１０４は、使用者の指示を入力するための装置であり、例えば上述した指示入力部２０３と同様な構成を有する。
【００４７】
記憶部１０５は、サーバ処理部１０１の処理を司る各種のプログラム（ＢＩＯＳ、ファイル・オペレーティングシステム、アプリケーション・プログラム等）やデータを格納する装置であり、例えば上述した記憶部２０５と同様な構成を有する。
【００４８】
作業メモリ１０６は、サーバ処理部１０１のプログラムやデータを一時的に格納する比較的高速なメモリであり、例えば上述した作業メモリ２０６と同様な構成を有する。
【００４９】
利用者データベース部１１は、各利用者に属する種々の情報（名前、性別、生年月日、担当医師、診察歴、検査歴、処方歴、手術歴等）を構造的に記憶する。利用者データベース部１１は、例えば記憶部１０５内や、通信ネットワーク５に接続された１以上のコンピュータの記憶装置を用いて構成される。利用者データベース部１１における検索・抽出等の処理は、サーバ処理部１０１において実行してもよいし、通信ネットワーク５に接続された１以上のコンピュータによって実行してもよい。
【００５０】
図６は、この利用者データベース部１１において記憶されるデータの構造を説明するための図であり、利用者を病院内において誘導するために参照される利用者誘導データ５１の構造の一例を示す。
図６に示すように、利用者データベース部１１に記憶される利用者誘導データ５１は、利用者ＩＤ５１０と、順路定義データ５２０と、経過データ５３０とを関連付けて構成されたデータである。
【００５１】
順路定義データ５２０は、利用者が病院内の各所を巡回する際の順路を定義するデータであり、１つ又は複数の端末ＩＤ５２１を含む。順路定義データ５２０に含まれる端末ＩＤ５２１は、利用者が巡回するべき場所に設置された端末装置２を指定する。順路定義データ５２０の各端末ＩＤ５２１には、利用者が巡回する際の順番が割り当てられている。
【００５２】
経過データ５３０は、利用者が病院内の各所を巡回する際の途中経過の情報に関わるデータであり、次回行き先データ５３５と受け付け状況データ５３６を含む。
次回行き先データ５３５は、利用者が次に向かうべき場所の情報を含んでおり、例えば、順路定義データ５２０において端末ＩＤ５２１に割り当てられている順番の情報を含む。
受付状況データ５３６は、次回行き先データ５３５が指定する場所において利用者が受け付けられたか否かを示す。
【００５３】
サーバ処理部１０１は、サーバ装置１の全体的な動作を制御する回路であり、周辺ハードウェア（１０２〜１０４，１１）の動作を記憶部１０５や作業メモリ１０６に格納されるプログラムに基づいて制御する。例えばサーバ処理部１０１は、プログラムに基づいて処理を行うプロセッサ（ＣＰＵ）、周辺ハードウェア（１０２〜１０４，１１）とデータをやり取りするためのバス、バス制御回路（バスブリッジ回路）、キャッシュメモリなどを含む。また、サーバ処理部１０１は、通信ネットワークにより接続された複数台のコンピュータにより実現してもよい。
【００５４】
このサーバ処理部１０１は、主として端末装置２，情報提供端末装置３からの要求を処理する機能的なブロックとして、端末要求処理部１１１を有する。
【００５５】
端末要求処理部１１１は、通信部１０２において一の端末装置２から利用者ＩＤ５１０及び端末ＩＤ５２１を含んだ照会データを受信した場合、この受信した利用者ＩＤ５１０に関連付けられた順路定義データ５２０と経過データ５３０を利用者データベース部１１から取得し、取得した順路定義データ５２０と経過データ５３０に基づいて、利用者が次に行くべき場所（以下、「次回の行き先」と記す場合がある）を判定する。例えば経過データ５３０の行き先データ５３５に、順路定義データの順番「ｎ」が記録されている場合、端末要求処理部１１１は、次回の行き先を示す端末ＩＤ５２１として、順路定義データ５２０の順番「ｎ＋１」の端末ＩＤ５２１を取得する。
そして、端末要求処理部１１１は、上記の判定結果が得られると、次回の行き先に関する表示情報をカード４の表示部４１において表示させるための表示データ（以下、「行き先表示データ」と記す場合がある）を生成し、生成した行き先表示データを照会データ送信元の端末装置２（受信した端末ＩＤ５２１に対応する端末装置２）へ通信部１０２により送信する。
例えば、端末要求処理部１１１は、次回の行き先を示す端末ＩＤ５２１について予め設定されたテキスト（「視力検査をします。検査待合室でお待ち下さい」など）を照会データ送信元の端末装置２へ送信する。
これにより、端末装置２では、次回の行き先を示す文字等がカード４の表示部４１に書き込まれる。
【００５６】
なお、端末要求処理部１１１は、上述した照会データの処理において、利用者が順路定義データ５２０に従った正しい場所に来ているか否かを調べる。
すなわち、端末要求処理部１１１は、照会データとして受信した利用者ＩＤ５１０及び端末ＩＤ５２１に応じて利用者データベース部１１から経過データ５３０を取得したとき、この経過データ５３０の次回行き先データ５３５（図６）において指定される場所と、端末装置２から受信した端末ＩＤ５２１に対応する場所とを照合する（以下、この照合を「順路照合」と記す場合がある）。
そして、端末要求処理部１１１は、順路照合の結果不一致だった場合には、上述した行き先表示データの送信を行わないようにする。
【００５７】
また、端末要求処理部１１１は、順路照合において不一致の場合、端末装置２の報知部２０８においてこの照合結果を報知するための報知データを生成し、生成した報知データを照会データ送信元の端末装置２（順路照合に関わる端末ＩＤ５２１に対応する端末装置２）へ通信部１０２により送信する。これにより、端末装置２の報知部２０８では、利用者に対して間違った場所に来ていることが報知される。
【００５８】
他方、端末要求処理部１１１は、情報提供用端末装置３から照合データとして利用者ＩＤ５１０及び端末ＩＤ５２１を受信した場合も、受信した利用者ＩＤ５１０に関連付けられた順路定義データ５２０及び経過データ５３０を利用者データベース部１１から取得する。
ただしこの場合、端末要求処理部１１１は、上述した順路照合を行わずに、照合データ送信元へ表示データを送信する。すなわち端末要求処理部１１１は、取得した順路定義データ５２０及び経過データ５３０に基づいて、利用者がこれから行くべき場所に関する情報や、利用者が既に行った場所に関する情報をディスプレイ３０３の画面において表示させるための表示データを生成し、生成した表示データを照会データ送信元の情報提供用端末装置３（受信した端末ＩＤ５２１に対応する情報提供用端末装置３）へ通信部１０２により送信する。
例えば、端末要求処理部１１１は、利用者が行くべき全ての場所とその順番を表すとともに、利用者が既に行った場所と未だ行っていない場所とを色や記号などをで識別できるようにしたリスト等の画像をディスプレイ３０３に表示させる表示データを生成する。
従って、利用者は、この情報提供用端末装置３においてカード４の情報（利用者ＩＤ５１０）を読み取らせることにより、あとどのくらいの場所に行くべきか等の追加的な情報を容易に得ることができる。
【００５９】
また、端末要求処理部１１１は、利用者が次回の行き先で受け付けられたか否かの情報を受付状況データ５３６に記録する。
すなわち、端末要求処理部１１１は、順路照合において一致しており、かつ、順路照合に関わる経過データ５３０の受け付け状況データ５３６が未受付状態の場合、順路照合に関わる照会データの送信元の端末装置２へ通信部２０２により受付許可通知を送信するとともに、この未受付状態だった受け付け状況データ５３６を受付済状態に更新してデータベース部５３０に書き戻す。
【００６０】
更に、端末要求処理部１１１は、利用者が検査等を終えて更に次の場所へ移動する際（端末装置２から完了通知を受信したとき）、次回行き先データ５３５と受付状況データ５３６の更新を行う。
すなわち、端末要求処理部１１１は、通信部２０２において端末装置２から完了通知を受信した場合、受信した完了通知に含まれる利用者ＩＤ５１０に関連付けられた順路定義データ５２０と経過データ５３０とを利用者データベース部１１から取得し、取得した経過データ５３０と取得した順路定義データ５２０とに基づいて次回の行き先を判定する。そして、端末要求処理部１１１は、次回行き先データ５３５がこの判定結果の行き先を指定するように更新するとともに、受け付け状況データ５３６が未受付状態となるように更新して、これらを利用者データベース部１１に書き戻す。
【００６１】
ここで、上述した構成を有する本実施形態に係る利用者誘導システムの動作について説明する。
【００６２】
まず、端末装置２の動作について説明する。
図７は、カード４から利用者ＩＤ５１０を読み出した場合の端末装置２の動作を説明するためのフローチャートである。
リーダ・ライタ部２０７のＲＦＩＤリーダ・ライタ２０７２は、カード挿入口にカード４が挿入されると、挿入されたカード４の利用者ＩＤ記録部４２から利用者ＩＤ５１０を読み出す（ステップＳＴ４００）。端末処理部２０１は、読み出した利用者ＩＤ５１０と、端末ＩＤ記憶部２０５１に記憶される端末ＩＤ５２１とを含んだ照会データを生成し、これを通信部２０２からサーバ装置１へ送信する（ステップＳＴ４１０）。照会データの送信後、端末処理部２０１はサーバ装置１からの応答を待つ（ステップＳＴ４１５）。
【００６３】
照会データに応じてサーバ装置１により生成された行き先表示データが通信部２０２において受信されると、端末処理部２０１は、この行き先表示データに応じた次回の行き先の情報をカード４の表示部４１に書き込む（ステップＳＴ４２０，ＳＴ４２５）。
また、この行き先表示データとともに受付許可通知を受信した場合、端末処理部２０１は、カード４から読み出した利用者ＩＤ５１０を受け付け済利用者記憶部２０５２に格納する（ステップＳＴ４３０，ＳＴ４３５）。
【００６４】
他方、照会データがサーバ装置１において順路照合された結果不一致と判定され、サーバ装置１により生成された報知データが通信部２０２において受信されると、端末処理部２０１は、この報知データに応じた報知信号を報知部２０８において出力する（ステップＳＴ４４０，ＳＴ４４５）。例えば、「ここはＸＸＸです。恐れいりますが△△△でお待ち下さい。」等のメッセージを報知部２０８のスピーカから出力する。
【００６５】
また、サーバ装置１から行き先表示データを受信したものの、受付許可通知を受信しなかった場合、既に正しい場所で受付が済んでいるので、端末処理部２０１は受け付け済利用者記憶部２０５２への利用者ＩＤ５１０の登録を行わない。
【００６６】
図８は、検査等が完了した旨をサーバ装置１へ通知する場合の端末装置２の動作を説明するためのフローチャートである。
利用者に対する検査等の診療サービスの提供が完了すると、職員はこの利用者についての検査等が完了したことをサーバ装置１に送信するための指示を指示入力部２０４において入力する。例えば、この利用者についての検査結果等を入力する画面がディスプレイ２０３において表示されているとき、職員は、この画面上の所定のボタン等を指示入力部２０４のマウス等により操作する。この操作により、指示入力部２０４は、受け付け済利用者記憶部２０５２に記憶されるこの利用者の利用者ＩＤ５１０を指定して、サーバ装置１に完了通知を送信するように指示する指示信号を生成する（ステップＳＴ４８０）。
指示入力部２０４に指示信号が生成されると、端末処理部２０１は、指示信号により指定された利用者ＩＤ５１０を受け付け済利用者記憶部２０５２に記憶される利用者ＩＤ５１０の中から選択し、選択した利用者ＩＤ５１０を含んだ完了通知を生成して通信部２０２からサーバ装置１に送信する（ステップＳＴ４８５）。
そして、端末処理部２０１は、この完了通知に係る利用者ＩＤ５１０を受け付け済記憶部２０５２から削除する（ステップＳＴ４９０）。
サービスの提供が完了した利用者の利用者ＩＤを受け付け済利用者記憶部２０５２から削除（若しくは無効化）することにより、この端末装置２の場所が再び順路中に定義されている場合でも、正常にこの利用者の利用者ＩＤを受け付け済利用者記憶部２０５２に記録することができる。
【００６７】
次に、サーバ装置１の動作について説明する。
図９〜図１１は、端末装置２から照会データを受信したときのサーバ装置１の動作を説明するための図である。
一の端末装置２においてカード４が挿入されることにより利用者ＩＤ５１０と端末ＩＤ５２１を含んだ照会データが生成され、この照会データが通信部１０２において受信されると（ステップＳＴ１００）、端末要求処理部１１１は、この照会データに含まれる利用者ＩＤ５１０と関連付けられた順路定義データ５２０及び経過データ５３０を利用者データベース部１１から読み出す（ステップＳＴ１０５）。
【００６８】
端末要求処理部１１１は、利用者データベース部１１から取得した経過データ５３０の次回行き先データ５３５を参照し、カード４の利用者が最初の場所へ移動を開始する前の状態であるか否かを判定する（ステップＳＴ１１０）。例えば次回行き先データ５３５は、最初の場所へ移動を開始する前の状態において所定の初期値に設定される。端末要求処理部１１１は、次回行き先データ５３５がこの初期値と等しいか否か判定する。
カード４の利用者が最初の場所へ移動を開始する前の状態であると判定した場合、端末要求処理部１１１は、次回行き先データ５３５を最初に行くべき場所に設定するとともに、受け付け状況データ５３６を未受付状態に設定して、利用者データベース部１１に書き戻す（ステップＳＴ２００，ＳＴ２０５）。そして、端末要求処理部１１１は、次回行き先データ５３５が設定する場所（すなわち最初の場所）をカード４の表示部４１に表示させる行き先表示データを生成し、これを通信部１０２から照会データ送信元の端末装置２へ送信する（ステップＳＴ２１０）。
【００６９】
また、端末要求処理部１１１は、利用者データベース部１１から取得した経過データ５３０の次回行き先データ５３５を参照し、カード４の利用者が最後の場所に到達してもう行くべき場所がないか否かを判定する（ステップＳＴ１１５）。例えば端末要求処理部１１は、次回の行き先を判定する後述のステップＳＴ３１０（図１２）において次に行くべき場所がない（最後の場所に到達している）と判定した場合、次のステップＳＴ３１５において行き先データ５３５を所定の終了値に設定する。端末要求処理部１１１は、次回行き先データ５３５がこの終了値と等しいか否か判定する。
カード４の利用者にはもう行くべき場所がないと判定した場合、端末要求処理部１１１は、所定の行き先（例えば会計窓口など）をカード４の表示部４１に表示させる行き先表示データを生成し、これを通信部１０２から照会データ送信元の端末装置２へ送信する（ステップＳＴ２５０）。
【００７０】
カード４の利用者が最初の場所へ移動する前の状態でも、或いは、既に巡回し終えていて行くべき場所がない状態でもないと判定した場合、端末要求処理部１１１は、利用者が順路定義データ５２０の通りの場所に来ているかどうかを調べる（ステップＳＴ１２５）。すなわち、端末要求処理部１１１は、利用者データベース部１１から取得した経過データ５３０の次回行き先データ５３５において指定される場所と、端末装置２から受信した端末ＩＤ５２１に対応する場所とを照合する。
この順路照合において不一致の場合、端末要求処理部１１１は、端末装置２の報知部２０８においてこの照合結果を報知するための報知データを生成し、生成した報知データを照会データ送信元の端末装置２へ通信部１０２により送信する（ステップＳＴ１３０，ＳＴ１６５）。
【００７１】
順路照合において一致している場合、端末要求処理部１１１は、利用者データベース部１１から取得した順路定義データ５２０と経過データ５３０（次回行き先データ５３５）に基づいて、次回の行き先を判定する（ステップＳＴ１３５）。そして、端末要求処理部１１１は、判定した次回の行き先をカード４の表示部４１に表示させる行き先表示データを生成し、これを照会データ送信元の端末装置２へ送信する（ステップＳＴ１４０）。
更に、端末要求処理部１１１は、利用者データベース部１１１から取得した経過データ５３０の受け付け状況データ５３６を参照し、これが未受付状態の場合は、照会データ送信元の端末装置２へ通信部１０２より受付許可通知を送信するとともに、未受付状態であった受け付け状況データ５３６を受け付け済状態に更新して利用者データベース部１１に書き戻す（ステップＳＴ１４５，ＳＴ１５０，ＳＴ１５５）。
【００７２】
図１２は、端末装置２から完了通知を受信した場合のサーバ装置１の動作を説明するためのフローチャートである。
利用者に対する検査等が完了したことにより端末装置２において完了通知が生成され、これが通信部１０２において受信されると（ステップＳＴ３００）、端末要求処理部１１１は、この完了通知に含まれる利用者ＩＤ５１０と関連付けらた順路定義データ５２０及び経過データ５３０を利用者データベース部１１から読み出す（ステップＳＴ３０５）。そして、端末要求処理部１１１は、利用者データベース部１１から取得した順路定義データ５２０と経過データ５３０（次回行き先データ５３５）に基づいて、次回の行き先を判定する（ステップＳＴ３１０）。次回の行き先を判定すると、端末要求処理部１１１は、この判定結果を次回の行き先として指定するように次回行き先データ５３５を更新するとともに、受け付け状態データ５３６を未受付状態に更新して、これらの更新したデータを利用者データベース部１１に書き戻す（ステップＳＴ３１５，ＳＴ３２０）。
【００７３】
次に、上述した利用者誘導システムの全体的な動作の例について、図１３を参照して説明する。
図１３は、カード４を携帯する利用者の次回行き先が場所「Ａ」として次回行き先データ５３５に設定されている状態で、場所「Ａ」に利用者が到着し、その端末装置２のリーダ・ライタ部２０７へカード４が挿入される場合の動作例を示す。
【００７４】
端末装置２のリーダ・ライタ部２０７へカード４が挿入されると（ステップＴ１０１）、カード４から端末装置２へ利用者ＩＤ５１０が読み込まれ、この利用者ＩＤ５１０と端末ＩＤ５２１を含む照会データが端末装置２からサーバ装置１へ送信される。
サーバ装置１では、受信した照会データについて順路照合が行われる（ステップＴ１０２）。次回行き先データ５３５により指定される場所「Ａ］からの照会データであるため、順路照合の結果一致していると判定され、サーバ装置１から端末装置２へ受付許可通知と行き先表示データが送信される。このとき、サーバ装置１では、受け付け状況データ５３６が受付済状態に設定される。受付許可通知を受信した端末装置２では、その受け付け済利用者記憶部２０５２にカード４から読み出した利用者ＩＤ５１０が追加される。また、端末装置２では、サーバ装置１から受信した行き先表示データに応じてカード４の表示部４１における行き先表示が場所「Ａ」から場所「Ｂ」へ変更される（ステップＴ１０３）。
【００７５】
次のステップＴ１０４〜Ｔ１０６は、ステップＴ１０２において受け付けられた後、完了通知が端末装置２から送信されるまでの間に、リーダ・ライタ部２０７へ再びカード４が挿入された場合を示す。
この場合も、端末装置２に読み込まれた利用者ＩＤ５１０と端末ＩＤ５２１を含む照会データがサーバ装置１へ送信され、サーバ装置１において順路照合が行われる（ステップＳＴ１０５）。順路照合の結果、ステップＴ１０２の場合と同様に一致していると判定され、場所「Ｂ」を次回の行き先とする行き先表示データが生成される。カード４の表示部４１は、同じ行き先表示データによって書き換えられるため、表示の変更は生じない。
【００７６】
利用者の検査等が終了し、端末装置２からサーバ装置１へ完了通知が送信されると、端末装置２において次回行き先データ５３５が次の行き先である場所「Ｂ」に更新され、受付状況データが受け付け済の状態から未受付の状態へ更新される。
この完了通知後にカード４がリーダ・ライタ部２０７へ挿入されると（ステップＴ１０８）、次回行き先データ５３５が場所「Ｂ」に設定されているため、サーバ装置１の順路照合で不一致となる（ステップＴ１０９）。従って、この場合、サーバ装置１から端末装置２へ報知データが送信され、端末装置２において順路の間違いが音声等により報知される（ステップＴ１１０）。
【００７７】
以上説明したように、本実施形態に係る利用者誘導装置によれば、種々の診療サービスを提供する病院内の各所に配置した端末装置２へ利用者がカード４を差し込むと、カード４の表示部４１に次回の行き先が表示される。従って、利用者はカード４の行き先表示を見て正しい場所に行くことができるため、利用者を誘導するための専用の職員を配置することなく、利用者を正しい順路で誘導できる。
【００７８】
また、上述した実施形態によれば、もし利用者が誤った場所の端末装置２へカード４を挿入した場合でもカード４の表示が変更されないようになっており、しかも、報知部２０８により利用者に対して順路の間違いが報知されるようになっているため、利用者は職員の助けを借りることなく正しい順路へ戻ることができる。
【００７９】
更に、上述した実施形態によれば、利用者に対する検査等の診療サービスの提供が完了するまでサーバ装置１の次回行き先データ５３５が更新されないようになっている。そのため、例えば受付後の待ち時間にカード４が利用者に戻された場合、利用者が再びリーダ・ライタ部２０７へカード４を差し込んでも、利用者に対して行き先間違いの報知は行われないため、検査等を待っている状態の利用者に無用な混乱を生じさせずに済む。
【００８０】
＜第２の実施形態＞
次に、本発明の第２の実施形態について説明する。
【００８１】
本実施形態に係る利用者誘導システムは、上述した第１の実施形態に係る利用者誘導システムとほぼ同様な構成を有しているが、利用者データベース部１１において管理されるデータに表示変更データ５３７が追加されている点と、この表示変更データ５３７に応じて端末要求処理部１１１による端末装置２への行き先表示データの送信タイミングがコントロールされる点で、上述した利用者誘導システムと異なっている。以下、この相違点について詳しく説明する。
【００８２】
図１４は、本実施形態に係る利用者データベース部１１において記憶されるデータの構造を説明するための図である。
図１４に示すように、本実施形態では、利用者誘導データ５１の経過データ５３０に表示変更データ５３７が追加されている。表示変更データ５３７は、カード４の表示部４１における次回の行き先表示の変更を許可するか否か示すデータである。
【００８３】
表示変更データ５３７が許可状態のとき、サーバ装置１の端末要求処理部１１１は端末装置２からの照会データに応じて行き先表示データの生成・送信処理を行う。他方、表示変更データ５３７が不許可状態のとき、端末要求処理部１１１は、端末装置２から照会データを受信しても行き先表示データの生成・送信を行わない。
【００８４】
図１５は、本実施形態に係る利用者誘導システムにおいて端末装置２から完了通知を受信した場合のサーバ装置１の動作を説明するためのフローチャートである。
図１２と図１５を比較すると、図１５に示すフローチャートでは、図１２示すフローチャートに対してステップＳＴ３２５が追加されている。
すなわち、端末要求処理部１１１は、端末装置２から完了通知を受信した場合、この完了通知に含まれる利用者ＩＤ５１０に関連付けられた経過データ５３０を利用者データベース部１１から取得し（ステップＳＴ３００）、取得した経過データ５３０の表示変更データ５３７が次回行き先表示の変更を許可するように更新して、利用者データベース部１１に書き戻す（ステップＳＴ３２５）。従って、端末装置２からサーバ装置１へ完了通知が送信されると、サーバ装置１は行き先表示データの生成・送信が許可された状態となる。
【００８５】
図１６，図１７は、本実施形態に係る利用者誘導システムおいて端末装置２から照会データを受信したときのサーバ装置１の動作を説明するためのフローチャートである。
図９と図１６を比較すると、図９のフローチャートでは順路照合において一致した場合にステップＳＴ１３５，ＳＴ１４０（行き先表示データの生成・送信）が実行されているが、図１６のフローチャートではこれらのステップが省略されている。また、図１６のフローチャートでは、ステップＳＴ１２５（順路照合）の前にステップＳＴ１２０（表示変更データ５３７の判定）が挿入され、その結果に応じて、図１７に示すステップＳＴ２８０，ＳＴ２８５（行き先表示データの生成・送信）が実行される。
【００８６】
端末要求処理部１１１は、通信部１０２において照会データを受信した場合（ステップＳＴ１００）、受信した照会データに含まれる利用者ＩＤに関連付けられた経過データ５３０を利用者データベース部１１から取得する（ステップＳＴ１０５）。そして、カード４の利用者が最初の場所へ移動する前の状態でも、或いは、既に巡回し終えていて行くべき場所がない状態でもないと判定した場合（ステップＳＴ１１０，ＳＴ１１５）、端末要求処理部１１１は、利用者データベース部１１から取得した経過データ５３０の表示変更データ５３７の状態を参照する（ステップＳＴ１２０）。
表示変更データ５３７が不許可状態の場合、端末要求処理部１１１は、ステップＳＴ１２５（順路照合）とこれに続く一連の処理を実行する。この場合、ステップＳＴ１３５，ＳＴ１４０（図９）が省略されているため、順路照合が一致しても行き先表示データの生成・送信は行われない。
他方、表示変更データ５３７が許可状態の場合、端末要求処理部１１１は、利用者データベース部１１から取得した経過データ５３０の行き先データ５３５が指定する次回の行き先に応じて行き先表示データを生成し、生成した行き先表示データを照会データの送信元の端末装置２へ通信部１０２により送信する（ステップＳＴ２８０）。そして、端末要求処理部１１１は、許可状態となっていた表示変更データ５３７を不許可状態に更新して、利用者データベース部１１に書き戻す（ステップＳＴ２８０）。
従って、表示変更データ５３７は、サーバ装置１に完了通知が受信されると許可状態となり、この許可状態でサーバ装置１が行き先表示データの生成・送信を行うと不許可状態となる。
【００８７】
図１８は、本実施形態に係る利用者誘導システムの全体的な動作の例を説明するための図である。図１８は、図１３と同様な場合の動作例を示す。
【００８８】
端末装置２のリーダ・ライタ部２０７へカード４が挿入されると（ステップＴ２０１）、カード４から端末装置２へ利用者ＩＤ５１０が読み込まれ、この利用者ＩＤ５１０と端末ＩＤ５２１を含む照会データが端末装置２からサーバ装置１へ送信される。
サーバ装置１では、受信した照会データについて順路照合が行われる（ステップＴ２０２）。この場合、次回行き先データ５３５により指定される場所「Ａ］からの照会データであるため、順路照合の結果一致していると判定され、サーバ装置１から端末装置２へ受付許可通知が送信される。ただし、表示変更データ５３７は不許可状態のため、行き先表示データの送信は行われない。受付許可通知を送信すると、サーバ装置１では、受け付け状況データ５３６が受付済状態に設定される。また、受付許可通知を受信した端末装置２では、その受け付け済利用者記憶部２０５２にカード４から読み出した利用者ＩＤ５１０が追加される。
【００８９】
次のステップＴ２０３〜Ｔ２０４は、ステップＴ２０２において受け付けられた後、完了通知が端末装置２から送信されるまでの間に、リーダ・ライタ部２０７へ再びカード４が挿入された場合を示す。
この場合も、端末装置２に読み込まれた利用者ＩＤ５１０と端末ＩＤ５２１を含む照会データがサーバ装置１へ送信され、サーバ装置１において順路照合が行われる（ステップＳＴ２０４）。順路照合の結果、ステップＴ１０２の場合と同様に一致していると判定されるが、このとき、受け付け状況データ５３６は受付済状態のため、サーバ装置１から受付許可通知は送信されない。また、表示変更データ５３７が不許可状態のため、行き先表示データの送信も行われない。
【００９０】
利用者の検査等が終了し、端末装置２からサーバ装置１へ完了通知が送信されると、端末装置２において次回行き先データ５３５が次の行き先である場所「Ｂ」に更新され、受付状況データが受け付け済の状態から未受付の状態へ更新される。またこのとき、表示変更データ５３７は許可状態に更新される（ステップＴ２０５）。
この完了通知後にリーダ・ライタ部２０７へカード４が挿入されると（ステップＴ２０６）、表示変更データ５３７が許可状態のため、サーバ装置１から端末装置２へ行き先表示データが送信される。行き先表示データが送信されると、表示変更データ５３７は再び不許可状態に戻る（ステップＴ２０７）。この行き先表示データがカード４に書き込まれると、カード４の行き先表示は次の場所「Ｂ」に更新される（ステップＴ２０８）。
【００９１】
カード４の行き先表示が変更された後、更に場所「Ａ」の端末装置２のリーダ・ライタ部２０７へカード４が差し込まれると（ステップＴ２０９）、この場合、表示変更データ５３７が不許可状態のため、行き先表示データは生成されない。また、次回行き先データ５３５が場所「Ｂ」に設定されているため、サーバ装置１の順路照合で不一致となる（ステップＴ２１０）。従って、この場合、サーバ装置１から端末装置２へ報知データが送信され、端末装置２において順路の間違いが音声等により報知される（ステップＴ２１１）。
【００９２】
以上説明したように、本実施形態に係る利用者誘導装置によれば、端末装置２からサーバ装置１へ完了通知が送信されると、次回行き先データ５３５が更新されるとともにカード４の行き先表示の変更が許可状態となる。この許可状態では、順路照合により一致するか否かに関わらず、端末装置２から送信される照合データに応じてサーバ装置１から端末装置２へ行き先表示データが送信され、カード４の行き先表示が次回行き先データ５３５と一致するように変更される。そして、カード４の行き先表示が変更された後は、次に端末装置２からサーバ装置１へ完了通知が送信されるまでの間、カード４の行き先表示の変更が不許可状態となる。
前述した第１の実施形態では、受付後の待ち時間にカード４が利用者へ戻された場合、カード４の行き先表示が現在待っている場所に対して更に次の場所を表示しているため、利用者を混乱させる可能性がある。これに対し、本実施形態では、利用者が順番を待っているその場所での検査等が終了して端末装置２からサーバ装置１へ完了通知が送信されるまで、カード４の行き先表示は変更されず、その場所が行き先として表示されたままになっている。従って、このときカード４が利用者へ返却されても、利用者は行き先について混乱を生じない。
また、なんらかの事情で、行き先表示の変更が許可状態になったまま利用者の場所の移動が進行してしまった場合でも、任意の端末装置２でカード４の表示部４１に書き込みを行うことにより、カード４の行き先表示を最新の適切な表示に変更することができる。
【００９３】
＜第３の実施形態＞
次に、本発明の第３の実施形態について説明する。
本実施形態に係る利用者誘導システムは、前述した第２の実施形態に係る利用者誘導システムにおいて、一の場所から他の場所へ移動する利用者が当該移動に費やしている時間を監視できるようにしたものである。
そこで、以下では、第２の実施形態に係る利用者誘導システムとの相違点を中心に説明する。
【００９４】
図１９は、本実施形態に係る利用者データベース部１１において記憶されるデータの構造を説明するための図である。
図１９に示すように、本実施形態では、利用者誘導データ５１の経過データ５３０に移動開始時刻データ５３８が追加されている。移動開始時刻データ５３８は、利用者が一の場所から他の場所へ移動を開始した時刻を示すデータである。
【００９５】
図２０は、本実施形態に係るサーバ装置１の構成の一例を示す図である。図２０に示すサーバ装置１は、前述した第２の実施形態に係るサーバ装置１と比較して、時計部１０７を備えている点と、記憶部１０５に移動中利用者記憶部１０５１が設けられている点と、サーバ処理部１０１に経過監視処理部１１２が設けられている点が異なっている。
時計部１０７は、本発明における時計部の一実施形態である。
移動中利用者記憶部１０５１は、本発明における移動中利用者記憶部の一実施形態である。
経過監視処理部１１２は、本発明における第２サーバ処理部の一実施形態である。
【００９６】
時計部１０７は、現在の時刻を示す時刻データを発生する。
移動中利用者記憶部１０５１は、一の場所から他の場所へ移動している途中の利用者の利用者ＩＤ５１０を記憶する。
【００９７】
図２１は、本実施形態に係る利用者誘導システムにおいて端末装置２から完了通知を受信した場合のサーバ装置１の動作を説明するためのフローチャートである。
図１５と図２１を比較すると、図２１に示すフローチャートでは、図１５示すフローチャートに対してステップＳＴ３３０及びＳＴ３３５が追加されている。
すなわち、端末要求処理部１１１は、端末装置２から受信した完了通知に応じて次回行き先データ５３５、受付状況データ５３６、表示変更データ５３７を更新する場合（ステップＳＴ３１５，ＳＴ３２０，ＳＴ３２５）、時計部１０７が発生する現在の時刻データを取得して、同じ経過データ５３０に含まれる移動開始時刻データ５３８を現在の時刻データに更新する（ステップＳＴ３３０）。そして、更新したこれらのデータを利用者データベース部１１に書き戻す。また、端末要求処理部１１１は、受信した完了通知に含まれる利用者ＩＤ５１０を移動中利用者記憶部１０５１に追加する（ステップＳＴ３３５）。
【００９８】
図２２は、本実施形態に係る利用者誘導システムにおいて端末装置２から照会データを受信した場合のサーバ装置１の動作を説明するためのフローチャートである。
図１６と図２２を比較すると、図２２に示すフローチャートでは、図１６に示すフローチャートに対してステップＳＴ１６０が追加されている。
すなわち、端末要求処理部１１１は、受け付け許可通知を通信部２０２から送信する場合に（ステップＳＴ１５０）、受け付け許可通知に関わる利用者ＩＤ５１０を移動中利用者記憶部１０５１から削除する（若しくは無効にする）。
【００９９】
図２３は、本実施形態に係る利用者誘導システムにおいてサーバ装置１が一定時間毎に利用者の移動時間を監視する動作を説明するためのフローチャートである。
経過監視処理部１１２は、時計部１０７が発生する時刻データに基づいて、一定時間毎に移動中利用者記憶部１０５１を参照する（ステップＳＴ５００）。経過監視処理部１１２は、移動中利用者記憶部１０５１に利用者ＩＤ５１０が格納されている場合、移動中利用者記憶部１０５１から利用者ＩＤ５１０を読み出し、読み出した利用者ＩＤ５１０と関連付けられた経過データ５３０を利用者データベース部１１から取得する（ステップＳＴ５０５，ＳＴ５１０）。次いで、経過監視処理部１１２は、取得した経過データ５３０に含まれる移動開始時刻データ５３８と時計部１０７が発生する現在の時刻データとの差をそれぞれ算出し（ステップＳＴ５１５）、この算出結果に基づいて、次回の行き先への移動開始から所定時間が経過した利用者に係る利用者ＩＤ５１０を特定する（ステップＳＴ５２０）。そして、経過監視処理部１１２は、特定した利用者ＩＤ５１０に応じた情報をディスプレイ１０３の画面に表示する表示データを生成する。例えば、特定した利用者とその移動時間の一覧表を画面に構成する表示データを生成する（ＳＴ５２５）。
【０１００】
図２４は、上述した経過監視処理部１１２において監視される移動時間を説明するための図である。
端末装置２からの完了通知が受信されると、この完了通知に関わる利用者ＩＤ５１０が移動中利用者記憶部１０５１に追加されるとともに、移動開始時刻データ５３８に現在の時刻データが新たにセットされる（ステップＴ３０２）。従って、完了通知の受信とともにサーバ装置１での移動時間の監視が始まる。
そして、場所「Ａ」から場所「Ｂ」へ利用者の移動が完了し、利用者のカード４が端末装置２のリーダ・ライタ部２０７に差し込まれ、この端末装置２からの照会データに対してサーバ装置１が受付許可通知を返信すると、利用者ＩＤ５１０が移動中利用者記憶部１０５１から削除される。従って、受付許可通知の送信とともにサーバ装置１での移動時間の監視が終了する。
【０１０１】
以上説明したように、本実施形態によれば、一の場所で検査等が終了した後、次の場所で受け付けられるまでの移動時間が、サーバ装置１において監視され、この移動時間が所定値を超える利用者の情報が、サーバ装置１のディスプレイ１０３の画面に表示される。
これにより、病院内を移動中の利用者になんらかのトラブル（例えば迷子になっている等）が生じていないかをサーバ装置１において監視することができる。
【０１０２】
＜第４の実施形態＞
次に、本発明の第４の実施形態について説明する。
本実施形態に係る利用者誘導システムは、前述した第３の実施形態に係る利用者誘導システムにおいて、利用者に対する診療費等の請求金額を自動的に算出できるようにしたものである。
そこで、以下では、第３の実施形態に係る利用者誘導システムとの相違点を中心に説明する。
【０１０３】
図２５は、本実施形態に係る利用者誘導システムの全体構成の一例を示す図である。前述した第３の実施形態と比較して、利用者が最後の場所に到達した場合にカード４の表示部４１に診療費の請求金額が表示されるようになっている点が異なっている。
【０１０４】
図２６は、本実施形態に係るサーバ装置１の構成の一例を示す図である。図２６に示すサーバ装置１は、前述した第２の実施形態に係るサーバ装置１と比較して、診療報酬リスト１２を備えている点と、サーバ処理部１０１に受診情報処理部１１３が設けられている点が異なっている。
受診情報処理部１１３は、本発明における第３サーバ処理部の一実施形態である。
【０１０５】
図２７は、この利用者データベース部１１において記憶される受診情報５２のデータの構造の一例を示す。
図２７に示すように、受診情報５２は、利用者ＩＤ５１０と、診療日５４０と、診療項目データ５５０と、請求額データ５６０とを関連付けて構成されたデータである。
診療日５４０は、利用者が病院で診療や検査を受けた日を示す。
診療項目データ５５０は、保険診療に係る診療サービスの種別を示す１つ又は複数の診療種別コード５５１を含む。各診療種別コード５５１は、この診療日に利用者が受けた診療サービスに対応する。
請求額データ５６０は、この診療日に利用者に対して請求した診療費の額を示す。
【０１０６】
図２８は、診療報酬リスト１２を説明するための図である。
図２８に示す診療報酬リスト１２は、保険診療に係る診療サービスの種別に対応する診療報酬点数５７０と、その種別を示す診療種別コード５５１とを関連付けたデータ群である。
【０１０７】
図２９は、本実施形態に係る端末装置２において、検査等が完了した旨をサーバ装置１へ通知する場合の動作を説明するためのフローチャートである。図８と図１５を比較すると、図２９に示すフローチャートは、図８に示すフローチャートにおけるステップＳＴ４８５の処理が変更されている。
すなわち、端末処理部２０１は、通信部２０２からサーバ装置１へ完了通知を送信する場合、利用者への提供が完了した診療サービスの種別を示す診療種別コード５５１を完了通知とともに送信する。例えば、職員は、対応中の利用者についての検査結果等を入力する画面がディスプレイ２０３において表示されているとき、この画面上において診療種別を示す所定のチェックボックス等をチェックした状態で、完了通知を送信する所定のボタン等を押すように指示入力部２０４のマウス等を操作する。この操作により、端末処理部２０１は、診療種別コード５５１を完了通知とともに通信部２０２からサーバ装置１へ送信する（ステップＳＴ４８５Ａ）。
【０１０８】
図３０は、本実施形態に係る利用者誘導システムにおいて端末装置２から完了通知を受信した場合のサーバ装置１の動作を説明するためのフローチャートである。
図２１と図３０を比較すると、図３０に示すフローチャートでは、図２１示すフローチャートに対してステップＳＴ３０５Ａが変更され、ステップＳＴ３４０〜ＳＴ３５０が追加されている。
すなわち、受診情報処理部１１３は、通信部１０２において完了通知とともに診療種別コード５５１を受信した場合、受信した完了通知に含まれる利用者ＩＤ５１０と当日の診療日５４０とを関連付けた受診情報５２を利用者データベース部１１から取得し（ステップＳＴ３０５Ａ）、受信した診療種別コード５５１が追加されるように受診情報５２の診療項目データ５５０を更新する（ステップＳＴ３４０）。また、受診情報処理部１１３は、受診した診療種別コード５５１と関連付けられた診療報酬点数５７０を診療報酬リスト１２から取得し、取得した診療報酬リスト１２に基づいて当該診療種別についての請求額を計算し、計算した請求額を請求額データ５６０に加算する（ステップＳＴ３４５）。そして、更新された請求額データ５６０と更新された診療項目データ５５０を利用者データベース部１１に書き戻す（ステップＳＴ３５０）。
これにより、病院内の各所で診療サービスが提供される都度、利用者の診療費の請求額が計算されて利用者データベース部１１に記録される。
【０１０９】
図３１は、本実施形態に係る利用者誘導システムにおいて端末装置２から照会データを受診した場合のサーバ装置１の動作を説明するためのフローチャートであり、利用者が既に最後の場所に到達していて更に行くべき場所がない場合の動作を示す。
この動作に対応する図１１と図３１を比較すると、図３１に示すフローチャートでは、図１１に示すフローチャートに対してステップＳＴ２４０〜ＳＴ２４７が追加されており、更にステップＳＴ２５０の処理が変更されている。
すなわち、この場合、受診情報処理部１１３は、受信した照会データに含まれる利用者ＩＤ５１０と当日の診療日５４０とを関連付けた受診情報５２を利用者データベース部１１から取得し（ステップＳＴ２４０）、受信した診療種別コード５５１が追加されるように受診情報５２の診療項目データ５５０を更新する（ステップＳＴ２４２）。また、受診情報処理部１１３は、受診した診療種別コード５５１と関連付けられた診療報酬点数５７０を診療報酬リスト１２から取得し、取得した診療報酬リスト１２に基づいて当該診療種別についての請求額を計算し、計算した請求額を請求額データ５６０に加算する（ステップＳＴ２４５）。そして、更新された請求額データ５６０と更新された診療項目データ５５０を利用者データベース部１１に書き戻す（ステップＳＴ２４７）。
これにより、当日の請求額の結果が得られると、受診情報処理部１１３は、所定の行き先（例えば会計窓口など）をカード４の表示部４１に表示させるとともに、請求額データ５６０が示す請求額が記載された表示データを生成し、これを通信部１０２から照会データ送信元の端末装置２へ送信する（ステップＳＴ２５０）。
その結果、カード４の表示部４１には、例えば「本日はこれで終了です。会計窓口へお廻り下さい。請求額はＸＸＸＸ円です。」等のメッセージが表示され、利用者が会計窓口へ誘導される。
【０１１０】
このように、本実施形態によれば、利用者が病院内の各所で検査等を受けると、その診療費が逐次計算されて、利用者データベース部１１の請求額データ５６０に記録される。そして、当日の最終的な請求額がカード４の表示部４１に表示される。従って、病院内での利用者の誘導を行いつつ、請求額の計算と利用者への提示を行うことができるので、利便性を更に向上できる。
【０１１１】
以上、本発明の各種の実施形態を説明したが、本発明は上記の形態にのみ限定されるものではなく、種々のバリエーションを含んでいる。
【０１１２】
上記の実施形態では、利用者が携帯する装置としてＲＦＩＤが埋め込まれたリライタブルのカードを用いる例を示したが、本発明はこれに限定されない。例えば、通信機能を備えた携帯端末装置でもよい。また、ＲＦＩＤの替わりに磁気記録媒体を用いてもよい。
【０１１３】
上記の実施形態では、順路定義データ５２０と経過データ５３０（次回行き先データ５３５）に基づいて次回の行き先を判定しているが、更に簡易的には、端末ＩＤ５１０と順路定義データ５２０によって行き先を判定してもよい。すなわち、順路定義データ５２０で定義された順路に同一場所が含まれていない場合は、端末ＩＤ５１０が示す場所を順路定義データ５２０の順路から検索して特定することにより、次回の行き先を判定することができる。
【符号の説明】
【０１１４】
１…サーバ装置、２…端末装置、３…情報提供用端末装置、４…カード、１１…利用者データベース部、１２…診療報酬リスト、１１１…端末要求処理部、１１２…経過監視処理部、１１３…受診情報処理部、２０１…端末処理部、２０２…通信部、１０３，２０３，３０３…ディスプレイ、１０４，２０４，３０４…指示入力部、１０５，２０５，３０５…記憶部、１０６，２０６，３０６…作業メモリ、１０７…時計部、２０７…リーダ・ライタ部、２０８…報知部、３０７…リーダ部、１０５１…移動中利用者記憶部、２０５１…端末ＩＤ記憶部、２０５２…受け付け済利用者記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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