(57)【要約】      （修正有）【課題】各店舗が負担するコストを抑制する顧客管理システムを提供する。【解決手段】一の店舗に関する店舗ＩＤと該一の店舗における固有の顧客ＩＤとを関連付けて割り当てる割当手段と、前記店舗ＩＤ及び前記顧客ＩＤを記憶媒体に記憶させる書込み手段と、前記顧客ＩＤと、該顧客ＩＤに対応する顧客との取引情報と、を関連付けて記憶する取引情報記憶手段と、を備える顧客管理システムであって、前記記憶媒体から、前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを読み取る読取り手段と、前記読取り手段により読み取られた前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤから、前記一の店舗に関する店舗ＩＤと関連付けられている前記顧客ＩＤを抽出する顧客ＩＤ抽出手段と、前記記憶媒体を提示した顧客との取引内容を付加した取引情報を、前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記顧客ＩＤと関連付けて前記取引情報記憶手段に記憶させる取引情報更新手段と、を備える。【選択図】図１
2011180921.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
一の店舗に関する店舗ＩＤと該一の店舗における固有の顧客ＩＤとを関連付けて割り当てる割当手段と、
前記店舗ＩＤ及び前記顧客ＩＤを記憶媒体に記憶させる書込み手段と、
前記顧客ＩＤと、該顧客ＩＤに対応する顧客との取引情報と、を関連付けて記憶する取引情報記憶手段と、を備える顧客管理システムであって、
前記記憶媒体から、前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを読み取る読取り手段と、
前記読取り手段により読み取られた前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤから、前記一の店舗に関する店舗ＩＤと関連付けられている前記顧客ＩＤを抽出する顧客ＩＤ抽出手段と、
前記取引情報記憶手段から、前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記顧客ＩＤと関連付けられている前記取引情報を抽出する取引情報抽出手段と、
前記取引情報抽出手段により抽出された前記取引情報に、前記記憶媒体を提示した顧客との取引内容を付加した取引情報を、前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記顧客ＩＤと関連付けて前記取引情報記憶手段に記憶させる取引情報更新手段と、を備えることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項２】
前記一の店舗の前記取引情報記憶手段において、前記各記憶媒体に固有の統一ＩＤと、該一の店舗に関する店舗ＩＤと、該一の店舗における固有の顧客ＩＤと、該固有の顧客ＩＤに対応する顧客との取引情報と、を関連付けて記憶する場合、
複数の前記取引情報記憶手段に接続されると共に、前記統一ＩＤ毎に、前記店舗ＩＤと、前記顧客ＩＤと、該顧客ＩＤに対応する顧客との取引情報と、を関連付けて記憶する取引情報統合記憶手段と、
一の前記統一ＩＤの入力を受け付ける統一ＩＤ受付手段と、
前記取引情報統合記憶手段から、前記統一ＩＤ受付手段により受け付けた前記一の統一ＩＤに紐付けられた前記取引情報を抽出する統合取引情報抽出手段と、
前記統合取引情報抽出手段により抽出される前記取引情報を、前記店舗ＩＤ毎に、表示装置に表示させる統合取引情報表示手段と、をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の顧客管理システム。
【請求項３】
前記記憶媒体には、該記憶媒体保有者の個人情報が記憶され、
前記読取手段は、前記記憶媒体から、前記保有者個人情報を読み取ることを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客管理システム。
【請求項４】
割当手段が、一の店舗に関する店舗ＩＤと該一の店舗における固有の顧客ＩＤとを関連付けて割り当てるステップと、
書込み手段が、前記店舗ＩＤ及び前記顧客ＩＤを記憶媒体に記憶させるステップと、
読取り手段が、前記記憶媒体から、前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを読み取るステップと、
顧客ＩＤ抽出手段が、前記読取り手段により読み取られた前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤから、前記一の店舗に関する店舗ＩＤと関連付けられている前記顧客ＩＤを抽出するステップと、
取引情報抽出手段が、前記顧客ＩＤと、該顧客ＩＤに対応する顧客との取引情報と、を関連付けて記憶する取引情報記憶手段から、前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記顧客ＩＤと関連付けられている前記取引情報を抽出するステップと、
取引情報更新手段が、前記取引情報抽出手段により抽出された前記取引情報に、前記記憶媒体を提示した顧客との取引内容を付加した取引情報を、前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記顧客ＩＤと関連付けて前記取引情報記憶手段に記憶させるステップと、を備えることを特徴とする顧客管理方法。
【請求項５】
前記一の店舗の前記取引情報記憶手段において、前記各記憶媒体に固有の統一ＩＤと、該一の店舗に関する店舗ＩＤと、該一の店舗における固有の顧客ＩＤと、該固有の顧客ＩＤに対応する顧客との取引情報と、を関連付けて記憶する場合、
統一ＩＤ受付手段が、一の前記統一ＩＤの入力を受け付けるステップと、
統合取引情報抽出手段が、複数の前記取引情報記憶手段に接続されると共に、前記統一ＩＤ毎に、前記店舗ＩＤと、前記顧客ＩＤと、該顧客ＩＤに対応する顧客との取引情報と、を関連付けて記憶する取引情報統合記憶手段から、前記統一ＩＤ受付手段により受け付けた前記一の統一ＩＤに紐付けられた前記取引情報を抽出するステップと、
統合取引情報表示手段が、前記統合取引情報抽出手段により抽出される前記取引情報を、前記店舗ＩＤ毎に、表示装置に表示させるステップと、をさらに備えることを特徴とする請求項４に記載の顧客管理方法。
【請求項６】
前記記憶媒体には、該記憶媒体保有者の個人情報が記憶され、
前記読取手段は、前記記憶媒体から、前記保有者個人情報を読み取ることを特徴とする請求項４又は５に記載の顧客管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の店舗において共通して利用可能な記憶媒体を用いて、店舗毎に顧客管理を行うシステムの技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、多くの店舗においては、顧客が利用したサービスに応じてポイントを与えるポイントカードシステムが導入されている（特許文献１など）。このようなポイントカードシステムにより、顧客の固定化を図ることができ、結果的に売り上げ向上を図ることができるものとされている。
【０００３】
しかしながら、多くの顧客は、複数のポイントカードを所有していることから、ポイントカードが嵩張るだけでなく、ポイントカードの存在を忘れてしまう、ポイントカードの有効期限がいつの間にか切れている、ポイントカードのポイント数を容易に把握することができないなどの不満を抱えていた。
【０００４】
そこで、これらの問題点を解消するため、複数のポイントカードを所有する顧客に対し、複数のポイントカードを取り扱う煩わしさを解消させることができる上、各ポイントカードに関する情報を適時把握させることを可能とすることにより、ポイントカードの利便性の向上を図ることができるポイント処理方法が提案されている（特許文献２）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平６−２６６９７０号公報
【特許文献２】特開２００８−３１０４３０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、上記技術においては、複数のポイントカードを発行する必要があり、ポイントカードを発行する企業はカード発行コストが大きくなるという問題点がある。一方、ポイントカードを作成した顧客は、所有するポイントカードの全てを所定のデータベースに登録する必要があり、登録の手間がかかるという問題点がある。
さらに、上記技術においてポイント情報は、上記所定のデータベースに集約されることとなるため、情報漏洩リスクが大きくなるという問題点もある。
【０００７】
さらに、上記技術においては、従来各店舗が店舗毎にポイント管理を行うシステムから、全店舗のポイント情報を上記所定のデータベースにおいて一括管理するシステムへ移行する必要があり、当該システム関係者の事務負担が大きくなるという問題点もある。
【０００８】
そこで、本発明は、上記問題点に鑑み、各店舗に共通の記憶媒体を用い、既存システムへの修正を小さく止めることで、各店舗が負担するコストを抑制すると共に、顧客には特別な事務負担を課さない顧客管理システム及び顧客管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
開示する顧客管理システムの一形態は、一の店舗に関する店舗ＩＤと該一の店舗における固有の顧客ＩＤとを関連付けて割り当てる割当手段と、前記店舗ＩＤ及び前記顧客ＩＤを記憶媒体に記憶させる書込み手段と、前記顧客ＩＤと、該顧客ＩＤに対応する顧客との取引情報と、を関連付けて記憶する取引情報記憶手段と、を備える顧客管理システムであって、前記記憶媒体から、前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを読み取る読取り手段と、前記読取り手段により読み取られた前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤから、前記一の店舗に関する店舗ＩＤと関連付けられている前記顧客ＩＤを抽出する顧客ＩＤ抽出手段と、前記取引情報記憶手段から、前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記顧客ＩＤと関連付けられている前記取引情報を抽出する取引情報抽出手段と、前記取引情報抽出手段により抽出された前記取引情報に、前記記憶媒体を提示した顧客との取引内容を付加した取引情報を、前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記顧客ＩＤと関連付けて前記取引情報記憶手段に記憶させる取引情報更新手段と、を備えることを特徴とする。
【００１０】
開示する顧客管理システムの一形態は、前記一の店舗の前記取引情報記憶手段において、前記各記憶媒体に固有の統一ＩＤと、該一の店舗に関する店舗ＩＤと、該一の店舗における固有の顧客ＩＤと、該固有の顧客ＩＤに対応する顧客との取引情報と、を関連付けて記憶する場合、複数の前記取引情報記憶手段に接続されると共に、前記統一ＩＤ毎に、前記店舗ＩＤと、前記顧客ＩＤと、該顧客ＩＤに対応する顧客との取引情報と、を関連付けて記憶する取引情報統合記憶手段と、一の前記統一ＩＤの入力を受け付ける統一ＩＤ受付手段と、前記取引情報統合記憶手段から、前記統一ＩＤ受付手段により受け付けた前記一の統一ＩＤに紐付けられた前記取引情報を抽出する統合取引情報抽出手段と、前記統合取引情報抽出手段により抽出される前記取引情報を、前記店舗ＩＤ毎に、表示装置に表示させる統合取引情報表示手段と、をさらに備えることを特徴とする。
【００１１】
開示する顧客管理システムの一形態は、上記顧客管理システムにおいて、前記記憶媒体には、該記憶媒体保有者の個人情報が記憶され、前記読取手段は、前記記憶媒体から、前記保有者個人情報を読み取ることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
開示の顧客管理システムは、各店舗に共通の記憶媒体を用い、既存システムへの修正を小さく止めることで、各店舗が負担するコストを抑制すると共に、顧客には特別な事務負担を課さない。また、開示の顧客管理システムは、各店舗で顧客情報を管理するため、顧客情報が分散され情報漏洩リスクは小さい。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本実施の形態に係る顧客管理システムの概要を説明する図である。
【図２】本実施の形態に係る顧客管理システムの機能ブロック図（その１）である。
【図３】本実施の形態に係る記憶媒体に記憶されるデータの一例を示す図である。
【図４】本実施の形態に係る取引情報記憶手段（各店舗のサーバ）に記憶されるデータの一例を示す図である。
【図５】本実施の形態に係る顧客管理システムの機能ブロック図（その２）である。
【図６】本実施の形態に係る取引情報統合記憶手段（データ管理会社のサーバ）に記憶されるデータの一例を示す図である。
【図７】本実施の形態に係る顧客管理システムによる処理例（顧客ＩＤを付与する際の処理例）のフローチャートである。
【図８】本実施の形態に係る顧客管理システムによる処理例（取引情報を更新する際の処理例）のフローチャートである。
【図９】本実施の形態に係る顧客管理システムによる処理例（全店舗の取引情報を一覧表示させる際の処理例）のフローチャートである。
【図１０】本実施の形態に係る顧客管理システムに含まれる各サーバのハードウェア構成例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
図面を参照しながら、本発明を実施するための最良の形態について説明する。
（本実施の形態に係る顧客管理システムの動作原理）
【００１５】
図１を用いて、本実施の形態に係る顧客管理システム１００の概要について説明する。ここで図１は、顧客管理システム１００の概要を説明する図である。図１で示すように、顧客管理システム１００においては、各店舗で共通して利用可能な統一カード（例えば、ポイントカード、携帯電話などの記憶媒体）を所有するユーザ（顧客）、ユーザと商取引を行う複数の企業（企業Ａ、…、企業Ｘ）、ユーザと各企業との商取引に関するデータを統合して保持する管理会社の存在が想定される。
【００１６】
はじめに、顧客管理システム１００の第１フェーズである、企業Ａ（他の企業であっても良い）がユーザに対しポイントカードを発行する処理について説明する。ユーザは、企業Ａの店舗に設置される店舗端末に、ユーザ自身の個人情報が記憶されている統一カードを提示する。すると、店舗端末は、ユーザの統一カードから、カードに記憶されている個人情報及び統一カードＩＤを読み取り、読み取ったデータを企業Ａのサーバへ送信する。
【００１７】
次に企業Ａのサーバは、受信した個人情報及び統一カードＩＤ、店舗識別ＩＤ、並びに顧客識別ＩＤを関連付けて記憶すると共に、当該店舗識別ＩＤ及び顧客識別ＩＤを店舗端末へ送信する。一方、店舗端末は、ユーザが提示した統一カードに、受信した店舗識別ＩＤ及び顧客識別ＩＤについて両者を関連付けて書き込む。このような処理を各企業（各店舗）において行うことで、統一カードには、各企業がユーザに割り当てた店舗識別ＩＤと当該店舗識別ＩＤに固有の顧客識別ＩＤとが関連付けられて記憶されることとなる。
【００１８】
次に、顧客管理システム１００の第２フェーズである、企業Ａ（他の企業であっても良い）とユーザが商取引を行う際の処理について説明する。ユーザは企業Ａの店舗において物品を購入し又はサービスの提供を受ける際、自身が保有する統一カードを店舗端末に提示する。すると、店舗端末は、提示された統一カードに記憶されている、店舗識別ＩＤ及び顧客識別ＩＤを読み取り、読み取った店舗識別ＩＤ及び顧客識別ＩＤを企業Ａのサーバに送信する。
【００１９】
そして、企業Ａのサーバは、受信した店舗識別ＩＤの中から自店舗の店舗識別ＩＤを抽出すると共に、当該抽出した店舗識別ＩＤと関連付けられている顧客識別ＩＤを抽出する。さらに、企業Ａのサーバは、自身が保有する顧客取引情報データベースの中から、顧客識別ＩＤと紐付けられている取引情報を抽出し、当該抽出した取引情報を店舗端末に送信する。
【００２０】
企業Ａのサーバから取引情報を受信した店舗端末は、ユーザとの商取引の状況に応じて、当該取引情報を更新して（例えば、ポイントの付与などを行い）、更新した取引情報を企業Ａのサーバに送信する。一方、企業Ａのサーバは、受信した当該取引情報を記憶する。このような処理を各企業（各店舗）において行うことで、各企業のサーバには、顧客との取引情報が蓄積されることとなる。また、統一カードを利用すれば、企業Ａ以外の企業においても同様の処理を行うことで、ユーザは統一カードを一つ所持していれば良く、顧客管理システム１００はユーザにとって利便性が高いということができる。
【００２１】
次に、顧客管理システム１００の第３フェーズである、ユーザの取引状況をユーザ端末に表示させる際の処理について説明する。各企業のサーバは、ユーザとの取引情報について、個人情報、統一カードＩＤ、各企業の店舗ＩＤ、及び各店舗固有の店舗ＩＤと関連付けて記憶している。そして、各企業のサーバは管理会社のサーバと接続され、自身が記憶するデータを当該管理会社のサーバへ送信する。つまり、管理会社のサーバは、ユーザの各企業における取引情報を、個人情報、統一カードＩＤ、各企業の店舗ＩＤ、及び各店舗固有の店舗ＩＤと関連付けて記憶していることとなる。
【００２２】
そして、管理会社のサーバは、ユーザ端末（例えば、ＰＣ（Personal Computer））から統一カードＩＤの入力を受け付けると、自身が保有する取引情報の中から、当該統一カードＩＤと紐付けられた取引情報を抽出する。さらに、管理会社のサーバは、抽出した取引情報をユーザ端末に送信し、ユーザ端末は、受信した取引情報を店舗ＩＤ毎にブラウザを介して表示する。このような処理を行うことにより、顧客管理システム１００は、ユーザの取引情報を店舗ＩＤ毎に一覧表示させることができる。
【００２３】
次に、図２乃至図６を用いて、顧客管理システム１００の動作原理について説明する。図２及び図５は、顧客管理システム１００の機能ブロック図である。図２で示すように、顧客管理システム１００は、割当手段１１０、書込み手段１２０、読取り手段１３０、顧客ＩＤ抽出手段１４０、取引情報抽出手段１５０、取引情報更新手段１６０、記憶媒体１７０、取引情報記憶手段１８０を有する。
【００２４】
割当手段１１０は、一の店舗に関する店舗ＩＤと該一の店舗において固有の顧客ＩＤとを関連付けて割り当てる。例えば図１を用いた説明では、企業Ａのサーバが、個人情報、統一カードＩＤ、店舗識別ＩＤ、及び顧客識別ＩＤを関連付けて記憶させる処理に該当する。
【００２５】
書込み手段１２０は、割当手段１１０により割り当てられた店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを記憶媒体１７０に記憶させる。例えば図１を用いた説明では、店舗端末が、ユーザの提示した統一カードに、店舗識別ＩＤ及び顧客識別ＩＤを両者関連付けて書き込む処理に該当する。この処理を各店舗の店舗端末が行うことで、記憶媒体１７０には、各店舗がユーザに割り当てた店舗識別ＩＤと当該店舗識別ＩＤに固有の顧客識別ＩＤとが関連付けられて記憶されることとなる。
【００２６】
記憶媒体１７０は、例えば、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）の技術を利用したカードであっても良いし、携帯電話であっても良い。ここで図３に、記憶媒体１７０に記憶されるデータの一例を示す。図３で示すように、記憶媒体１７０には、記憶媒体１７０に固有の統一ＩＤ、記憶媒体１７０の所有者の個人情報、店舗ＩＤ、企業名、顧客ＩＤが記憶される。図３では、統一ＩＤとして「００００−２４５８６８−３２５」、個人情報として「氏名：鈴木一郎」「住所：東京都港区」「電話：０３−１１１１−１１１１」がそれぞれ記憶されている。また、記憶媒体１７０において、店舗ＩＤ、企業名、顧客ＩＤはそれぞれ関連付けて記憶されており、図３では、「店舗ＩＤ：０００１」「企業名：○○カメラ」「顧客ＩＤ：０４９２３８」、「店舗ＩＤ：０００２」「企業名：○クド○ナルド」「顧客ＩＤ：３２９４２３８」、「店舗ＩＤ：０００３」「企業名：ＴＳ○ＴＡ○Ａ」「顧客ＩＤ：４２５４３８２２」のそれぞれが関連付けて記憶されている。
【００２７】
読取り手段１３０は、記憶媒体１７０から、店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを読み取る。例えば図１を用いた説明では、店舗端末が、顧客の提示した統一カードに記憶されている、店舗識別ＩＤ及び顧客識別ＩＤを読み取り、読み取った店舗識別ＩＤ及び顧客識別ＩＤを企業Ａのサーバに送信する処理に該当する。読取り手段１３０の処理は、店舗端末が行っても良く、店舗端末と該店舗端末と接続されるサーバとで協働して行っても良い。
【００２８】
顧客ＩＤ抽出手段１４０は、読取り手段１３０により読み取られた店舗ＩＤ及び顧客ＩＤの中から自店舗の店舗ＩＤを抽出し、当該抽出した店舗ＩＤと関連付けられている顧客ＩＤを抽出する。ここで、顧客ＩＤ抽出手段１４０は、自店舗の店舗ＩＤを記憶している。図１を用いた説明では、企業Ａのサーバが、受信した店舗識別ＩＤの中から自店舗の店舗識別ＩＤを抽出すると共に、当該抽出した店舗識別ＩＤと関連付けられている顧客識別ＩＤを抽出するという処理に該当する。
【００２９】
取引情報記憶手段１８０は、統一カードＩＤ、割当手段１１０により割り当てられた一の店舗に関する店舗ＩＤ及び該一の店舗において固有の顧客ＩＤ、個人情報、並びに顧客との取引情報（取引履歴）を関連付けて記憶する。ここで図４に、取引情報記憶手段１８０に記憶されるデータの一例として、企業名「○○カメラ」の取引情報記憶手段１８０を示す。図４では、統一ＩＤとして「００００−２４５８６８−３２５」、店舗固有の顧客ＩＤとして「０４９２３８」、個人情報として「氏名：鈴木一郎」「住所：東京都港区」「電話：０３−１１１１−１１１１」がそれぞれ記憶されている。また、取引情報記憶手段１８０は、取引情報として、「取引日：３月２２日」「取引内容：カメラ購入」「付与するポイント数：４８ポイント」、「取引日：５月１６日」「取引内容：加湿器購入」「付与ポイント数：２５ポイント」、「取引日：１２月３日」「取引内容：パソコン購入」「付与ポイント数：１０５ポイント」を記憶している。
【００３０】
取引情報抽出手段１５０は、取引情報記憶手段１８０から、顧客ＩＤ抽出手段１４０により抽出された顧客ＩＤと紐付けられた取引情報を抽出する。図４の例では、顧客ＩＤ抽出手段１４０により抽出された顧客ＩＤが「０４９２３８」である場合、取引情報更新手段１５０は、「取引日：３月２２日」「取引内容：カメラ購入」「付与するポイント数：４８ポイント」、「取引日：５月１６日」「取引内容：加湿器購入」「付与ポイント数：２５ポイント」などの取引情報を抽出する。上記取引情報抽出手段１５０の処理は、図１を用いた説明では、企業Ａのサーバが、自身の保有する顧客取引情報データベースの中から、顧客識別ＩＤと紐付けられている取引情報を抽出し、当該抽出した取引情報を店舗端末に送信する処理に該当する。
【００３１】
取引情報更新手段１６０は、取引情報抽出手段１５０により抽出された取引情報に対し、顧客との最新の取引内容を付加して、当該最新の取引内容を反映させた取引情報を取引情報記憶手段１８０に記憶させる。図４の例では、取引情報更新手段１６０は、従来の取引内容「取引日：３月２２日」「取引内容：カメラ購入」「付与するポイント数：４８ポイント」及び「取引日：５月１６日」「取引内容：加湿器購入」「付与ポイント数：２５ポイント」に、最新の取引内容「取引日：１２月３日」「取引内容：パソコン購入」「付与ポイント数：１０５ポイント」（図４の点線で示す部分）を付加した取引情報を取引情報記憶手段１８０に記憶させる。
【００３２】
上記取引情報更新手段１６０の処理は、図１を用いた説明では、企業Ａのサーバから取引情報を受信した店舗端末が、ユーザとの商取引の状況に応じて当該取引情報を更新して（例えば、ポイントの付与などを行い）、更新した取引情報を企業Ａのサーバに送信する処理に該当する。さらに、上記取引情報更新手段１６０の処理は、企業Ａのサーバが、受信した当該取引情報を記憶する処理も含む。
【００３３】
次に、図５を用いて、顧客管理システム１００の動作原理を説明する。図５で示すように、顧客管理システム１００は、記憶媒体１７０、複数の取引情報記憶手段１８０、取引情報統合記憶手段１９０、統一ＩＤ受付手段２００、統合取引情報抽出手段２１０、統合取引情報表示手段２２０、表示装置２３０を含む。
【００３４】
それぞれの取引情報記憶手段１８０は各店舗が有するものであり、各取引情報記憶手段１８０は取引情報統合記憶手段１９０と接続される。そして、各取引情報記憶手段１８０は、自身が記憶する取引情報を取引情報統合記憶手段１９０に通知し、取引情報統合記憶手段１９０は受信した取引情報を記憶する。図１を用いた説明では、管理会社のサーバが、ユーザの各企業における取引情報を、個人情報、統一カードＩＤ、各企業の店舗ＩＤ、及び各店舗固有の店舗ＩＤと関連付けて記憶する処理に該当する。
【００３５】
図６で示すように、取引情報統合記憶手段１９０は、統一ＩＤに紐付けて、個人情報、各店舗の店舗ＩＤ、取引情報を記憶している。図６で取引情報統合記憶手段１９０は、統一ＩＤ「００００−２４５８６８−３２５」に紐付けて、個人情報、顧客ＩＤ「０４９２３８」及び当該顧客ＩＤに対応する取引情報、顧客ＩＤ「３２９４２３８」及び当該顧客ＩＤに対応する取引情報、並びに顧客ＩＤ「４２５４３８２２」及び当該顧客ＩＤに対応する取引情報を記憶している。
【００３６】
統一ＩＤ受付手段２００は、統一ＩＤの入力を受け付ける。図１を用いた説明では、管理会社のサーバが、ユーザ端末（例えば、ＰＣ）から統一カードＩＤを受け付ける処理に該当する。
【００３７】
統合取引情報抽出手段２１０は、取引情報統合記憶手段１９０が記憶する取引情報の中から、統一ＩＤ受付手段２００により受け付けられた統一ＩＤと紐付けられている取引情報などを抽出する。例えば、統一ＩＤ受付手段２００が統一ＩＤ「００００−２４５８６８−３２５」の入力を受け付けた場合、統合取引情報抽出手段２１０は、統一ＩＤ「００００−２４５８６８−３２５」と紐付けられた、個人情報、各店舗ＩＤ、及び店舗ＩＤ毎の取引情報を抽出する。また、図１を用いた説明では、管理会社のサーバが、自身が保有する取引情報の中から、当該統一カードＩＤと紐付けられた取引情報を抽出する処理に該当する。さらに、管理会社のサーバが、抽出した取引情報をユーザ端末に送信する処理も含む。
【００３８】
統合取引情報表示手段２２０は、統合取引情報抽出手段２１０が抽出した取引情報を店舗ＩＤ毎に表示装置２３０へ表示させる。例えば、統合取引情報表示手段２２０は、図６で示すような形態で取引情報が表示装置２３０に表示する。また、図１を用いた説明では、ユーザ端末に、受信した取引情報を店舗ＩＤ毎にブラウザを介して表示させる処理に該当する。このような処理を行うことにより、顧客管理システム１００は、ユーザの取引情報を店舗毎に一覧表示させることができる。
（本実施の形態に係る顧客管理システムによる処理例）
【００３９】
図７乃至図９を用いて、顧客管理システム１００による処理の流れを説明する。図１で示すように、本処理例の顧客管理システム１００においては、記憶媒体１７０（例えば、ポイントカード、携帯電話などの記憶媒体）を所有するユーザ（顧客）、ユーザと商取引を行う複数の企業（企業Ａ、…、企業Ｘ）、ユーザと各企業との商取引に関するデータを統合して保持する管理会社の存在を想定する。そして、各企業はそれぞれ取引情報記憶手段１８０を備え、管理会社は取引情報統合記憶手段１９０を備えているものとする。
【００４０】
（１）図７を用いて、顧客管理システム１００による顧客ＩＤを付与する際の処理例について説明する。ここで図７は、顧客管理システム１００による顧客ＩＤを付与する際の処理の流れを示すシーケンス図である。
【００４１】
顧客が、企業Ａの店舗に設置される店舗端末に、自身の個人情報が記憶されている記憶媒体１７０を提示すると、Ｓ１０で読取り手段１３０が、記憶媒体１７０に記憶されている顧客の個人情報及び記憶媒体１７０に固有の統一ＩＤを読み取る。例えば、読み取られる個人情報は「氏名：鈴木一郎」「住所：東京都港区」「電話：０３−１１１１−１１１１」であり、記憶媒体１７０に固有の統一ＩＤは「００００−２４５８６８−３２５」である（図３参照）。
【００４２】
Ｓ２０で読取り手段１３０が、Ｓ１０で読み取った個人情報及び統一ＩＤを企業Ａのサーバへ送信する。Ｓ３０で割当手段１１０が、受信した店舗ＩＤに固有の顧客ＩＤを割り当て、個人情報、統一ＩＤ、店舗ＩＤ、及び顧客ＩＤを関連付けて取引情報記憶手段１８０に記憶すると共に、当該店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを店舗端末へ送信する。例えば、店舗ＩＤは「０００１」であり、顧客ＩＤは「０４９２３８」である（図３参照）。
【００４３】
Ｓ４０で書込み手段１２０が、受信した店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを、顧客が提示した記憶媒体１７０に、両者を関連付けて記憶させる。図３で、書込み手段１２０が記憶媒体１７０に書き込んだ店舗ＩＤ及び顧客ＩＤの一例を示す。このような処理を各企業（各店舗）において行うことで、記憶媒体１７０には、店舗ＩＤと、各企業がユーザに割り当てた当該店舗ＩＤに固有の顧客ＩＤとが関連付けられて記憶されることとなる。つまり、店舗毎のポイントカードの発行は不要となる。
【００４４】
（２）図８を用いて、顧客管理システム１００による取引情報を更新する際の処理例について説明する。ここで図８は、顧客管理システム１００による取引情報を更新する際の処理の流れを示すシーケンス図である。
【００４５】
顧客が、企業Ａの店舗において物品を購入し又はサービスの提供を受ける際、店舗端末に顧客自身が保有する記憶媒体１７０を提示すると、Ｓ５０で読取り手段１３０が、提示された記憶媒体１７０に記憶されている、店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを読み取る。図３で示すように、例えば、読み取られる店舗ＩＤ及び顧客ＩＤの組み合わせは、「０００１、０４９２３８」、「０００２、３２９４２３８」、「０００３、４２５４３８２２」の３つである。
【００４６】
Ｓ６０で顧客ＩＤ抽出手段１４０が、読み取った店舗ＩＤの中から自店舗の店舗ＩＤを抽出すると共に、当該抽出した店舗ＩＤと関連付けられている顧客ＩＤを抽出する。例えば、自店舗の店舗ＩＤが「０００１」である場合、当該店舗ＩＤ「０００１」と関連付けられている顧客ＩＤ「０４９２３８」が抽出される。また、本処理例では、Ｓ６０の処理を店舗端末で行うこととしたが、図１を用いた説明のように企業Ａのサーバで行う形態としても良い。ここで、他の店舗ＩＤ「０００２、０００３」と関連付けてある顧客ＩＤ「３２９４２３８」「４２５４３８２２」は、店舗ＩＤ「０００１」の店舗にとっては何の意味もなさない情報であるので、顧客情報のセキュリティは担保されている。
【００４７】
Ｓ７０で顧客ＩＤ抽出手段１４０が、抽出した顧客ＩＤを企業Ａのサーバへ通知する。Ｓ８０で取引情報抽出手段１５０が、取引情報記憶手段１８０から、受信した顧客ＩＤと紐付けて記憶されている取引情報を抽出し、当該抽出した取引情報を店舗端末に送信する。例えば、取引情報抽出手段１５０は、顧客ＩＤ「０４９２３８」と紐付けられている取引情報を抽出し、それを店舗端末に送信する。例えば、図４で示すように、店舗端末に送信される取引情報は、「取引日：３月２２日」「取引内容：カメラ購入」「付与するポイント数：４８ポイント」及び「取引日：５月１６日」「取引内容：加湿器購入」「付与ポイント数：２５ポイント」である。
【００４８】
Ｓ８０で取引情報更新手段１６０が、顧客との取引内容に応じて、受信した取引情報を更新して（例えば、ポイントの付与などを行い）、更新した取引情報を企業Ａのサーバに送信する。そして、企業Ａのサーバが、受信した取引情報を取引情報記憶手段１８０に記憶する。例えば、図４で示すように、取引情報記憶手段１８０に記憶される取引情報は、従来の取引情報である「取引日：３月２２日」「取引内容：カメラ購入」「付与するポイント数：４８ポイント」及び「取引日：５月１６日」「取引内容：加湿器購入」「付与ポイント数：２５ポイント」に、最新の取引内容「取引日：１２月３日」「取引内容：パソコン購入」「付与ポイント数：１０５ポイント」（図４の点線で示す部分）を加えたものとなる。
【００４９】
このような処理を各企業（各店舗）において行うことで、各企業のサーバには顧客との取引情報が蓄積されることとなる。また、各店舗で共通して使用できる記憶媒体１７０を利用すれば、企業Ａ以外の企業においても同様の処理が行われるため、顧客は記憶媒体１７０を一つ所持していれば良く、したがって、顧客管理システム１００は顧客にとって利便性が高い。
【００５０】
（３）図９を用いて、顧客管理システム１００による全店舗の取引情報を一覧表示させる際の処理例について説明する。ここで図９は、顧客管理システム１００による全店舗の取引情報を一覧表示させる際の処理の流れを示すシーケンス図である。
【００５１】
Ｓ１１０で各取引情報記憶手段１８０が、取引情報統合記憶手段１９０に対し、自身が記憶する「統一ＩＤ」「個人情報」「店舗ＩＤ」「顧客ＩＤ」「取引情報」を送信する。そして、取引情報統合記憶手段１９０は、各取引情報記憶手段１８０から受信した「個人情報」「店舗ＩＤ」「顧客ＩＤ」「取引情報」を「統一ＩＤ」で紐付けて記憶する。取引情報統合記憶手段１９０は、例えば図６で示すように、個人情報「氏名：鈴木一郎」など、店舗ＩＤ「０００１」「０００２」など、顧客ＩＤ「０４９２３８」「３２９４２３８」など、取引情報「３月２２日、カメラ購入、４８ポイント」「３月２２日、ハンバーガー、１ポイント」などを、統一ＩＤ「００００−２４５８６８−３２５」に紐付けて記憶する。
【００５２】
一方、ユーザ端末に統一ＩＤ（例えば、「００００−２４５８６８−３２５」）が入力されると、Ｓ１２０で統一ＩＤ受付手段２００が、入力された統一ＩＤを受け付ける。Ｓ１３０で統合取引情報抽出手段２１０が、自身が記憶する取引情報の中から、統一ＩＤ受付手段２００により受け付けられた統一ＩＤに紐付けられた取引情報及び店舗ＩＤを抽出する。例えば図６で示すように、統合取引情報抽出手段２１０は、統一ＩＤ「００００−２４５８６８−３２５」と紐付けて記憶する取引情報「３月２２日、カメラ購入、４８ポイント」「３月２２日、ハンバーガー、１ポイント」などや店舗ＩＤ「０００１」「０００２」などを抽出する。
【００５３】
Ｓ１４０で統合取引情報抽出手段２１０が、抽出した取引情報及び店舗ＩＤをユーザ端末に送信する。Ｓ１５０で統合取引情報表示手段２２０が、ユーザ端末が備えるブラウザを介して、受信した取引情報を店舗ＩＤ毎に表示する。統合取引情報表示手段２２０は、例えば図６で示すように、店舗ＩＤ「０００１」「０００２」毎に、取引情報「３月２２日、カメラ購入、４８ポイント」や「３月２２日、ハンバーガー、１ポイント」などを表示装置に表示する。このような処理を行うことにより、顧客管理システム１００は、顧客の取引情報を店舗毎に一覧表示させることができる。
（本実施の形態に係る顧客管理システムのハードウェア構成の一例）
【００５４】
図１０を用いて、本実施の形態に係る顧客管理システム１００に含まれる各装置のハードウェア構成の一例について説明する。図１０は、顧客管理システム１００に含まれる各装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【００５５】
図１０で示すように、顧客管理システム１００に含まれる各装置は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３１０、ＲＯＭ（Read-Only Memory）３２０、ＲＡＭ（Random
Access Memory）３３０、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）３４０、通信Ｉ／Ｆ（Interface）３５０、入出力装置３６０を有する。
【００５６】
ＣＰＵ３１０は、ＲＯＭ３２０に記憶されたプログラムを実行する装置であり、ＲＡＭ３３０に展開（ロード）されたデータを、プログラムの命令に従って演算処理し、装置全体を制御する。ＲＯＭ３２０は、ＣＰＵ３１０が実行するプログラムやデータを記憶している。ＲＡＭ３３０は、ＣＰＵ３１０でＲＯＭ３２０に記憶されたプログラムを実行する際に、実行するプログラムやデータが展開（ロード）され、演算の間、演算データを一時的に保持する。
【００５７】
ＨＤＤ３４０は、基本ソフトウェアであるＯＳや本実施の形態に係るアプリケーションプログラムなどを、関連するデータとともに記憶する装置である。例えば、ＨＤＤ３４０は、取引情報記憶手段１８０、取引情報統合記憶手段１９０である。通信Ｉ／Ｆ２６０は、無線又は有線の通信ネットワークを介して接続された他の通信制御機能を備えた周辺機器とデータを送受信するためのインタフェースである。入出力装置３６０は、カードや携帯電話などの記憶媒体１７０に対しデータの読み書きを行う装置を含む。また、入出力装置３６０は、キーボードなどの入力装置やＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等で構成される表示装置２３０を含み、顧客管理システム１００が有する機能をユーザが利用する際や各種設定を行う際のユーザインタフェースとして機能する装置である。
【００５８】
顧客管理システム１００が有する各手段は、ＣＰＵ３１０が、ＲＯＭ３２０又はＨＤＤ３４０に記憶された各手段に対応するプログラムを実行することにより実現される形態としても良い。また、顧客管理システム１００が有する各手段は、当該各手段に関する処理をハードウェアとして実現する形態としても良い。
（総括）
【００５９】
開示の顧客管理システムは、各店舗に共通の記憶媒体を用い、既存システムへの修正を小さく止めることで、各店舗が負担するコストを抑制すると共に、顧客には特別な事務負担を課さない。また、開示の顧客管理システムは、各店舗で顧客情報を管理するため、顧客情報が分散され情報漏洩リスクは小さい。
【００６０】
以上、本発明の実施の形態について詳述したが、本発明は係る特定の実施の形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲において、種々の変形・変更が可能である。
【符号の説明】
【００６１】
１００  顧客管理システム
１１０  割当手段
１２０  書込み手段
１３０  読取り手段
１４０  顧客ＩＤ抽出手段
１５０  取引情報抽出手段
１６０  取引情報更新手段
１７０  記憶媒体（ポイントカード、携帯電話など）
１８０  取引情報記憶手段
１９０  取引情報統合記憶手段
２００  統一ＩＤ受付手段
２１０  統合取引情報抽出手段
２２０  統合取引情報表示手段
２３０  表示装置
３１０  ＣＰＵ
３２０  ＲＯＭ
３３０  ＲＡＭ
３４０  ＨＤＤ
３５０  通信Ｉ／Ｆ
３６０  入出力装置
【図１】
2011180921.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【手続補正書】
【提出日】平成23年4月5日(2011.4.5)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの個人情報が記憶される記憶媒体から該個人情報を読み取る読取り手段を有する店舗端末と、該店舗端末と通信ネットワークで接続されるサーバ装置と、を含む顧客管理システムにおいて、
前記サーバ装置が、
一の店舗に設置される前記店舗端末が有する前記読取り手段により読み取られた前記個人情報を取得した後、該一の店舗に対応する店舗ＩＤと該一の店舗における固有の顧客ＩＤとを関連付けて割り当てる割当手段と、
前記店舗ＩＤと、該店舗ＩＤに対応する前記顧客ＩＤと、該顧客ＩＤに対応する顧客との取引情報と、を関連付けて記憶する取引情報記憶手段と、を有し、
前記店舗端末が、
前記店舗ＩＤ及び前記顧客ＩＤを関連付けて前記記憶媒体に記憶させる書込み手段を有する顧客管理システムであって、
前記一の店舗に設置される店舗端末が有する前記読取り手段が、前記記憶媒体から、該記憶媒体に記憶される全ての前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを読み取り、
前記サーバ装置が、
前記読取り手段により読み取られた全ての前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤの中から、前記一の店舗から通知される該一の店舗に関する店舗ＩＤを抽出すると共に、該店舗ＩＤと関連付けられている前記顧客ＩＤを抽出する顧客ＩＤ抽出手段と、
前記取引情報記憶手段から、前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記店舗ＩＤ及び前記顧客ＩＤと関連付けられている前記取引情報を抽出する取引情報抽出手段と、
前記取引情報抽出手段により抽出された前記取引情報に、前記記憶媒体を提示した顧客との取引内容を付加した取引情報を、前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記顧客ＩＤと関連付けて前記取引情報記憶手段に記憶させる取引情報更新手段と、を有することを特徴とする顧客管理システム。
【請求項２】
ユーザの個人情報が記憶される記憶媒体から該個人情報を読み取る読取り手段を有する店舗端末と、該店舗端末と通信ネットワークで接続されるサーバ装置と、を含む顧客管理システムにおいて、
前記サーバ装置が、
一の店舗に設置される前記店舗端末が有する前記読取り手段により読み取られた前記個人情報を取得した後、該一の店舗に対応する店舗ＩＤと該一の店舗における固有の顧客ＩＤとを関連付けて割り当てる割当手段と、
前記店舗ＩＤと、該店舗ＩＤに対応する前記顧客ＩＤと、該顧客ＩＤに対応する顧客との取引情報と、を関連付けて記憶する取引情報記憶手段と、を有し、
前記店舗端末が、
前記店舗ＩＤ及び前記顧客ＩＤを関連付けて前記記憶媒体に記憶させる書込み手段を有する顧客管理システムであって、
前記一の店舗に設置される店舗端末が有する前記読取り手段が、前記記憶媒体から、該記憶媒体に記憶される全ての前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを読み取り、
前記一の店舗に設置される店舗端末が、
前記読取り手段により読み取られた全ての前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤの中から、前記一の店舗に関する店舗ＩＤを抽出すると共に、該店舗ＩＤと関連付けられている前記顧客ＩＤを抽出する顧客ＩＤ抽出手段を有し、
前記サーバ装置が、
前記取引情報記憶手段から、前記一の店舗から通知される該一の店舗に関する店舗ＩＤ及び前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記顧客ＩＤに関連付けられている前記取引情報を抽出する取引情報抽出手段と、
前記取引情報抽出手段により抽出された前記取引情報に、前記記憶媒体を提示した顧客との取引内容を付加した取引情報を、前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記顧客ＩＤと関連付けて前記取引情報記憶手段に記憶させる取引情報更新手段と、を有することを特徴とする顧客管理システム。
【請求項３】
ユーザの個人情報が記憶される記憶媒体から該個人情報を読み取る読取り手段、及び書込み手段を有する店舗端末と、該店舗端末と通信ネットワークで接続され、割当手段、取引情報記憶手段、顧客ＩＤ抽出手段、取引情報抽出手段、及び取引情報更新手段を有するサーバ装置と、を含む顧客管理システムにおいて実行される顧客管理方法において、
前記割当手段が、一の店舗に設置される前記店舗端末が有する前記読取り手段により読み取られた前記個人情報を取得した後、該一の店舗に対応する店舗ＩＤと該一の店舗における固有の顧客ＩＤとを関連付けて割り当てるステップを備え、
前記取引情報記憶手段においては、前記店舗ＩＤと、該店舗ＩＤに対応する前記顧客ＩＤと、該顧客ＩＤに対応する顧客との取引情報と、が関連付けて記憶され、
前記書込み手段が、前記店舗ＩＤ及び前記顧客ＩＤを関連付けて前記記憶媒体に記憶させるステップを備える顧客管理方法であって、
前記一の店舗に設置される店舗端末が有する前記読取り手段が、前記記憶媒体から、該記憶媒体に記憶される全ての前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを読み取り、
さらに、
前記顧客ＩＤ抽出手段が、前記読取り手段により読み取られた全ての前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤの中から、前記一の店舗から通知される該一の店舗に関する店舗ＩＤを抽出すると共に、該店舗ＩＤと関連付けられている前記顧客ＩＤを抽出するステップと、
前記取引情報抽出手段が、前記取引情報記憶手段から、前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記店舗ＩＤ及び前記顧客ＩＤと関連付けられている前記取引情報を抽出するステップと、
前記取引情報更新手段が、前記取引情報抽出手段により抽出された前記取引情報に、前記記憶媒体を提示した顧客との取引内容を付加した取引情報を、前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記顧客ＩＤと関連付けて前記取引情報記憶手段に記憶させるステップと、を備えることを特徴とする顧客管理方法。
【請求項４】
ユーザの個人情報が記憶される記憶媒体から該個人情報を読み取る読取り手段、書込み手段、及び顧客ＩＤ抽出手段を有する店舗端末と、該店舗端末と通信ネットワークで接続され、割当手段、取引情報記憶手段、取引情報抽出手段、及び取引情報更新手段を有するサーバ装置と、を含む顧客管理システムにおいて実行される顧客管理方法において、
前記割当手段が、一の店舗に設置される前記店舗端末が有する前記読取り手段により読み取られた前記個人情報を取得した後、該一の店舗に対応する店舗ＩＤと該一の店舗における固有の顧客ＩＤとを関連付けて割り当てるステップを備え、
前記取引情報記憶手段においては、前記店舗ＩＤと、該店舗ＩＤに対応する前記顧客ＩＤと、該顧客ＩＤに対応する顧客との取引情報と、が関連付けて記憶され、
前記書込み手段が、前記店舗ＩＤ及び前記顧客ＩＤを関連付けて前記記憶媒体に記憶させるステップを備える顧客管理方法であって、
前記一の店舗に設置される店舗端末が有する読取り手段が、前記記憶媒体から、該記憶媒体に記憶される全ての前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを読み取り、
さらに、
前記一の店舗に設置される店舗端末が有する顧客ＩＤ抽出手段が、前記読取り手段により読み取られた全ての前記店舗ＩＤ及び顧客ＩＤの中から、前記一の店舗に関する店舗ＩＤを抽出すると共に、該店舗ＩＤと関連付けられている前記顧客ＩＤを抽出するステップ、
前記取引情報抽出手段が、前記取引情報記憶手段から、前記一の店舗から通知される該一の店舗に関する店舗ＩＤ及び前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記顧客ＩＤに関連付けられている前記取引情報を抽出するステップ、
前記取引情報更新手段が、前記取引情報抽出手段により抽出された前記取引情報に、前記記憶媒体を提示した顧客との取引内容を付加した取引情報を、前記顧客ＩＤ抽出手段により抽出された前記顧客ＩＤと関連付けて前記取引情報記憶手段に記憶させるステップと、を備えることを特徴とする顧客管理方法。