(57)【要約】【課題】話し言葉やノイズといった談話データの特性に強く、談話データの構造を解析した結果から、所望の項目や内容が含まれる形で要約を生成する談話要約生成システムを提供する。【解決手段】談話データ１０１および談話構造の解析結果である談話セマンティクス２００を入力とし、談話についての要約を生成して出力する談話要約生成システム１であって、要約の項目および記載内容を規定し、記載内容の一部または全部をプレースホルダとして指定した要約テンプレートと、プレースホルダを置換する内容を、談話セマンティクス２００に基づいて特定するためのルールを指定したマッピングルール７２と、要約テンプレート７４の各プレースホルダに対して、マッピングルールの指定内容に従って、談話データ１０１における対応する内容の文字列を取得して、プレースホルダを取得した文字列によって置換して要約３００を生成する談話要約部７０とを有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声認識処理によって談話の内容がテキスト化された談話データ、および前記談話データにおける前記談話の構造の解析結果である、前記談話全体の意味内容を把握するための情報である談話セマンティクスを入力とし、前記談話についての要約を生成して出力する談話要約生成システムであって、
前記要約の項目および記載内容を規定し、前記記載内容の一部または全部をプレースホルダとして指定した要約テンプレートと、
前記プレースホルダを置換する、前記談話データにおける対応する内容を、前記談話セマンティクスに基づいて特定するためのルールを指定したマッピングルールと、
前記要約テンプレートの前記各プレースホルダに対して、前記マッピングルールの指定内容に従って、前記談話データにおける対応する内容の文字列を取得して、前記プレースホルダを前記文字列によって置換して、前記要約を生成して出力する談話要約部とを有することを特徴とする談話要約生成システム。
【請求項２】
請求項１に記載の談話要約生成システムにおいて、
前記談話セマンティクスは、前記談話データにおける各ステートメントの意味内容を示すフローの情報を含むフロー情報と、前記各ステートメントを形態素に分割して品詞を判別した形態素列の情報を含む形態素情報と、前記各ステートメントにおいて特定された前記談話データにおける固有表現のリストを含む固有表現情報とを含み、
さらに、前記談話データにおける前記各ステートメント中の話題を特定するための、前記形態素の情報を考慮した正規表現と、前記正規表現とマッチする部分の前記形態素列から前記話題を特定して抽出するための規則との対応のリストからなる話題解析ルールと、
前記談話データにおける前記各ステートメントに対して、前記話題解析ルールにおける前記正規表現とのマッチングを行い、マッチした前記正規表現における前記規則に基づいて、対応する前記形態素列を抽出して前記話題として特定し、前記各ステートメントと前記各ステートメントにおいて特定された前記話題のリストとの対応からなる話題情報を出力する話題解析部とを有し、
前記マッピングルールは、前記各プレースホルダを置換する内容を特定するための条件として、前記談話セマンティクスおよび前記話題情報の内容に基づいて、前記プレースホルダを置換する内容を含む前記ステートメントを特定するための前記フローの指定を含む条件、および特定された前記ステートメントにおける前記プレースホルダを置換する内容とする前記固有表現もしくは前記話題もしくは前記ステートメントの内容の指定を有することを特徴とする談話要約生成システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の談話要約生成システムにおいて、
さらに、前記要約テンプレートの前記各プレースホルダを前記談話データにおける対応する内容の文字列によって置換する際に、前記プレースホルダ毎に所定の表現を前記要約のための表現に言い換えるためのルールを指定した言い換えルールを有し、
前記談話要約部は、前記マッピングルールの指定内容に従って、前記談話データにおける対応する内容の文字列を取得し、前記言い換えルールに従って表現を変換して、変換した文字列によって前記プレースホルダを置換することを特徴とする談話要約生成システム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項に記載の談話要約生成システムにおいて、
前記談話セマンティクスは、さらに、前記談話データを内容の切り替わりが推測される単位で分割したセグメントの情報を含む結束性情報を有し、
前記談話要約部は、前記セグメント毎に、前記セグメントに属する各ステートメントに基づいて前記要約を生成することを特徴とする談話要約生成システム。
【請求項５】
請求項２〜４のいずれか１項に記載の談話要約生成システムにおいて、
前記談話要約部は、前記要約テンプレートの前記各プレースホルダに対して、置換するための文字列として、前記談話データもしくは前記談話データの前記セグメントにおける前記話題の内容を取得する際に、対象の前記話題が複数ある場合は、対象の前記話題毎に前記要約を生成し、生成した前記各要約をユーザに提示して前記ユーザによる取捨選択を可能とすることを特徴とする談話要約生成システム。
【請求項６】
音声認識処理によって談話の内容がテキスト化された談話データ、および前記談話データにおける前記談話の構造の解析結果である、前記談話全体の意味内容を把握するための情報である談話セマンティクスを入力とし、前記談話についての要約を生成して出力する談話要約生成システムとしてコンピュータを機能させる談話要約生成プログラムであって、
前記要約の項目および記載内容を規定し、前記記載内容の部分をプレースホルダとして指定した要約テンプレートと、
前記プレースホルダを置換する前記談話データにおける対応する内容を、前記談話セマンティクスに基づいて特定するためのルールを指定したマッピングルールと、
前記要約テンプレートの前記各プレースホルダに対して、前記マッピングルールの指定内容に従って、前記談話データにおける対応する内容の文字列を取得して、前記プレースホルダを前記文字列によって置換して、前記要約を生成して出力する談話要約部とを有することを特徴とする談話要約生成プログラム。
【請求項７】
請求項６に記載の談話要約生成プログラムにおいて、
前記談話セマンティクスは、前記談話データにおける各ステートメントの意味内容を示すフローの情報を含むフロー情報と、前記各ステートメントを形態素に分割して品詞を判別した形態素列の情報を含む形態素情報と、前記各ステートメントにおいて特定された前記談話データにおける固有表現のリストを含む固有表現情報とを含み、
さらに、前記談話データにおける前記各ステートメント中の話題を特定するための、前記形態素の情報を考慮した正規表現と、前記正規表現とマッチする部分の前記形態素列から前記話題を特定して抽出するための規則との対応のリストからなる話題解析ルールと、
前記談話データにおける前記各ステートメントに対して、前記話題解析ルールにおける前記正規表現とのマッチングを行い、マッチした前記正規表現における前記規則に基づいて、対応する前記形態素列を抽出して前記話題として特定し、前記各ステートメントと前記各ステートメントにおいて特定された前記話題のリストとの対応からなる話題情報を出力する話題解析部とを有し、
前記マッピングルールは、前記各プレースホルダを置換する内容を特定するための条件として、前記談話セマンティクスおよび前記話題情報の内容に基づいて、前記プレースホルダを置換する内容を含む前記ステートメントを特定するための前記フローの指定を含む条件、および特定された前記ステートメントにおける前記プレースホルダを置換する内容とする前記固有表現もしくは前記話題もしくは前記ステートメントの内容の指定を有することを特徴とする談話要約生成プログラム。
【請求項８】
請求項６または７に記載の談話要約生成プログラムにおいて、
さらに、前記要約テンプレートの前記各プレースホルダを前記談話データにおける対応する内容の文字列によって置換する際に、前記プレースホルダ毎に所定の表現を前記要約のための表現に言い換えるためのルールを指定した言い換えルールを有し、
前記談話要約部は、前記マッピングルールの指定内容に従って、前記談話データにおける対応する内容の文字列を取得し、前記言い換えルールに従って表現を変換して、変換した文字列によって前記プレースホルダを置換することを特徴とする談話要約生成プログラム。
【請求項９】
請求項６〜８のいずれか１項に記載の談話要約生成プログラムにおいて、
前記談話セマンティクスは、さらに、前記談話データを内容の切り替わりが推測される単位で分割したセグメントの情報を含む結束性情報を有し、
前記談話要約部は、前記セグメント毎に、前記セグメントに属する各ステートメントに基づいて前記要約を生成することを特徴とする談話要約生成プログラム。
【請求項１０】
請求項７〜９のいずれか１項に記載の談話要約生成プログラムにおいて、
前記談話要約部は、前記要約テンプレートの前記各プレースホルダに対して、置換するための文字列として、前記談話データもしくは前記談話データの前記セグメントにおける前記話題の内容を取得する際に、対象の前記話題が複数ある場合は、対象の前記話題毎に前記要約を生成し、生成した前記各要約をユーザに提示して前記ユーザによる取捨選択を可能とすることを特徴とする談話要約生成プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自然言語処理の技術に関し、特に、音声認識処理により得られた談話データの構造を解析した結果から談話の要約を生成する談話要約生成システムおよび談話要約生成プログラムに適用して有効な技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
例えば、コールセンター業務において、オペレータやコミュニケータは、電話応対後に応対記録を作成して応対管理システム等へ保存するという一連の業務を行う必要がある。このとき、オペレータ等は、自身の記憶を頼りにして応対記録を作成するため作成に時間がかかるという問題がある。
【０００３】
また、各オペレータ等のスキルに応じて品質（内容、統一性、網羅性、簡潔性等）にバラツキが生じる。このように応対記録の品質にバラツキがあったり品質が低かったりすることにより、顧客の声を正確に把握することができなかったり、応対記録の蓄積からテキストマイニング等の技術を利用して新たな知見を得るというようなことができなかったりなどの問題も生じる。
【０００４】
このような問題を解決するため、音声認識の技術を活用した解決策が検討されている。音声認識の技術によって応対の音声情報をテキスト化して保存することにより、応対記録の網羅性を確保することができる。また、テキスト化したデータに対して自然言語処理の技術を適用して内容を要約することで応対記録を自動作成することも可能であり、応対記録作成にかかるコストを削減して、統一性、簡潔性を確保することで応対記録の活用性を向上させることも可能と考えられる。
【０００５】
このような技術として、例えば、非特許文献１には、コールセンターにおける音声対話において、音声データをテキスト化し、過去の対話内容とその営業日報から帰納的学習により再帰的に規則獲得を行い、それらの規則を用いて未知の対話内容に対して重要箇所を決定・抽出し、文体変換を行うことで営業日報を自動生成する技術が記載されている。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００６】
【非特許文献１】矢野純司、荒木健治、“コールセンターにおける音声対話を対象とした帰納的学習を用いた営業日報生成手法の性能評価”、情報処理学会研究報告  ２００７−ＮＬ−１７８、２００７年３月２８日、ｐ．２１−２８
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
人の談話を音声認識によりテキスト化したデータ（以下では「談話データ」と記載する場合がある）を活用する場合、談話データ内の文章は通常は話し言葉で記録されているため、正しい文法に則った日本語文や、書き言葉を前提とした既存の自然言語処理の技術ではうまく対応できない場合がある。また、現状の音声認識エンジンの精度では認識ミスを排除することはできず、誤認識による誤字・脱字などのノイズが多い。従って、談話データについて自然言語処理を利用して解析し、有効活用するのは困難である。
【０００８】
一方、非特許文献１の技術では、帰納的学習処理によって得た規則に基づいて対話文書全体を解析して重要文を抽出し、話し言葉から書き言葉への文体変換を行って営業日報を自動生成することができる。しかしながら、非特許文献１の技術では、一般的な要約自動生成の技術と同様に、文書全体から重要文を抽出して文体変換を行うという手順をとるため、対話文書の要約を得ることはできるものの、当該要約にユーザが必要とする項目や内容が含まれるかどうかは不確実であり、必要とする項目が含まれていなかったり、ポイントとすべき内容とは異なる内容について要約がされたりする場合も生じ得る。
【０００９】
そこで本発明の目的は、話し言葉やノイズといった談話データの特性に強く、談話データの構造を解析した結果から、所望の項目や内容が含まれる形で要約を生成する談話要約生成システムおよび談話要約生成プログラムを提供することにある。
【００１０】
本発明の前記ならびにその他の目的と新規な特徴は、本明細書の記述および添付図面から明らかになるであろう。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、以下のとおりである。
【００１２】
本発明の代表的な実施の形態による談話要約生成システムは、談話要約生成プログラムによって機能し、音声認識処理によって談話の内容がテキスト化された談話データ、および前記談話データにおける前記談話の構造の解析結果である、前記談話全体の意味内容を把握するための情報である談話セマンティクスを入力とし、前記談話についての要約を生成して出力するシステムであって、以下の特徴を有するものである。
【００１３】
すなわち、談話要約生成システムは、前記要約の項目および記載内容を規定し、前記記載内容の一部または全部をプレースホルダとして指定した要約テンプレートと、前記プレースホルダを置換する、前記談話データにおける対応する内容を、前記談話セマンティクスに基づいて特定するためのルールを指定したマッピングルールと、前記要約テンプレートの前記各プレースホルダに対して、前記マッピングルールの指定内容に従って、前記談話データにおける対応する内容の文字列を取得して、前記プレースホルダを前記文字列によって置換して、前記要約を生成して出力する談話要約部とを有することを特徴とするものである。
【発明の効果】
【００１４】
本願において開示される発明のうち、代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば以下のとおりである。
【００１５】
本発明の代表的な実施の形態によれば、要約のテンプレートに対して、マッピングルールに従って談話構造の解析結果に基づいて談話データにおける対応する内容をテンプレートにマッピングすることで、テンプレートに設定した項目や内容を確実に含む要約を得ることができる。また、談話データの内容および談話構造の解析結果から必要な部分のみを抽出して要約を生成するため、他の部分にノイズやノイズによる誤った解析結果が含まれている場合でも、これらからは影響を受けずに要約を生成することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の一実施の形態である談話要約生成システムの構成例の概要について示したブロック図である。
【図２】本発明の一実施の形態における談話構造解析システムの構成例の概要について示したブロック図である。
【図３】本発明の一実施の形態における談話の例および談話セマンティクスの概念について示した図である。
【図４】本発明の一実施の形態における談話データにおけるフローとコンテキストの例について示した図である。
【図５】本発明の一実施の形態における談話構造解析システムのフロー解析ルールの例について示した図である。
【図６】本発明の一実施の形態における談話構造解析システムのフロー解析部におけるフロー解析処理の流れの例を示したフローチャートである。
【図７】本発明の一実施の形態における談話構造解析システムの固有表現解析ルールの例について示した図である。
【図８】本発明の一実施の形態における談話構造解析システムの固有表現解析部における固有表現解析処理の流れの例を示したフローチャートである。
【図９】本発明の一実施の形態における談話構造解析システムでの結束性解析の例について示した図である。
【図１０】本発明の一実施の形態における談話構造解析システムの結束性解析部における結束性解析処理の流れの例を示したフローチャートである。
【図１１】本発明の一実施の形態における談話要約生成システムでの談話要約の例について示した図である。
【図１２】本発明の一実施の形態における要約テンプレートと、マッピングルール、言い換えルールの内容の具体例について示した図である。
【図１３】本発明の一実施の形態における談話要約生成システムの談話要約部における談話要約処理の流れの例を示したフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施の形態を説明するための全図において、同一部には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。
【００１８】
本発明の一実施の形態である談話要約生成システムは、話し言葉を含む談話データについての談話構造の解析結果である談話セマンティクス（談話全体の意味内容を把握するための談話構造に係る情報）に基づいて、予め設定したテンプレートに対してマッピングルールに基づいて談話データの内容をマッピングすることで、例えば、コールセンターにおける応対記録などの談話データの要約を生成するシステムである。
【００１９】
ここで、談話セマンティクスとは、例えば、談話データにおける文字列や形態素から意味内容を推測して、談話データ全体について後述するようなフロー、さらには結束性（談話のセグメント）、固有表現などの談話構造の解析を行って得られた解析結果である。この談話セマンティクスは、例えば、後述する談話構造解析システムを用いることによって談話データから生成してもよいし、他の自然言語処理を利用した文章構造の解析システム等を利用して生成してもよい。また、人手によって談話データにタグ付け等を行って作成することも可能である。本実施の形態では、後述する談話構造解析システムを用いて生成するものとして説明する。
【００２０】
本実施の形態における談話セマンティクスは、日本語の文章としての内容や構造の厳密な解析結果である必要はなく、例えば、コールセンターにおける応対記録の作成などの実用上支障のないレベルの精度のものであればよい。なお、本明細書において、「談話」とは１人以上の話者による発話行為を指し、例えば、１人で話す講演会でのスピーチ等や、上述したようなコールセンターのオペレータ等と顧客とのやり取り、複数人での電話会議やテレビ会議、その他の複数人での会話・対話が含まれる。
【００２１】
図３は、本実施の形態における談話の例および談話セマンティクスの概念について示した図である。図３の例では、コールセンターのオペレータと顧客とのやり取りからなる談話の例を示している。左側の発話はオペレータの発話であり、右側は顧客の発話を示している。本実施の形態では、各話者の発話１文を「ステートメント」と呼ぶものとする。また、話者毎の連続したステートメントのまとまりを「ブロック」と呼ぶものとする（同一話者の連続したステートメントでも時間的に間隔が空いた場合は別のブロックとなる）。
【００２２】
図３において、「フロー」とは、各ステートメントの意味内容を端的に示す情報である。この情報をトレースすることによって談話の流れを把握することができる。例えば、図３のオペレータのステートメントにおいて、最初の“はい。”はフローが“挨拶”になっているのに対し、次の“はい。”ではフローが“相槌”となっている。このように、談話の状況（コンテキスト）に応じて、同じ文言のステートメントであってもフローが異なるものとなる場合がある。
【００２３】
また、図３において、「固有表現」とは、談話の内容を個別に特徴付ける表現であり、例えば、図３のコールセンターでのやり取りの談話では、ＩＤや人名、企業名、電話番号、所在地などの固有名詞等が該当する。また、「セグメント」とは、ブロック毎の談話の内容が共通する（結束する）ものをまとめてセグメント化したものである。上記の「フロー」、「固有表現」、「セグメント」についての情報は、談話構造の解析結果として「談話セマンティクス」の構成要素となる。
【００２４】
［システム構成（談話構造解析システム）］
図２は、本発明の一実施の形態における談話構造解析システムの構成例の概要について示したブロック図である。談話構造解析システム２は、サーバやＰＣ（Personal Computer）等のコンピュータシステムによって構成され、例えば、ソフトウェアプログラムによって実装される前処理部１０、フロー解析部２０、形態素解析部３０、固有表現解析部４０、結束性解析部５０の各部と、フロー解析ルール２２、および固有表現解析ルール４２の各テーブルを有し、音声認識エンジン３によって談話の内容がテキスト化された談話データ１００を入力として、談話構造の解析を行って談話セマンティクス２００を出力する。
【００２５】
なお、音声認識エンジン３には既存のものを利用することができる。本実施の形態の談話構造解析システム２は、上述したように、談話データ１００のノイズ（音声認識エンジン３による認識ミス等）に強いという特徴を有するが、音声認識エンジン３の認識率が高いほうがより精度の高い談話構造の解析を行うことが可能であることはいうまでもない。
【００２６】
談話構造解析システム２の前処理部１０は、談話データ１００の入力を受けて、必要に応じて、他の各部での処理が可能なようにデータのレイアウト変換などの前処理を行う機能を有する。ここでは、例えば、話者毎に連続したステートメントをブロックとしてまとめて、各ブロックおよび各ステートメントに順序を示すシーケンス番号（ＩＤ）を割り振ったり、各ブロックの話者のデータを抽出・設定したりなどの処理を行う。なお、談話データ１００は、例えば、ＸＭＬ（eXtended Markup Language）などを利用したデータ構造として表される。
【００２７】
フロー解析部２０は、前処理部１０による前処理後の談話データ１００に対して、フロー解析ルール２２に基づくルールベースでのフローの解析を行い、解析結果としてフロー情報２１を出力する機能を有する。フロー情報２１は、談話データ１００内の各ステートメントのＩＤとこれに対応するフローの情報を保持し、例えば、ＸＭＬなどを利用したデータ構造として表される。
【００２８】
このフロー情報２１は、談話構造解析システム２の出力として談話セマンティクス２００に含まれ、必須の構成要素となる。すなわち、談話セマンティクス２００には、少なくとも談話データ１００についてのフローの解析結果としてフロー情報２１が含まれる。なお、フロー解析ルール２２の内容、およびフロー解析部２０での処理の詳細については後述する。
【００２９】
形態素解析部３０は、前処理部１０による前処理後の談話データ１００に対して、形態素（言語における意味を持つ最小の単位）の列に分割して品詞を判別するいわゆる形態素解析を行い、解析結果として形態素情報３１を出力する機能を有する。形態素情報３１は、談話データ１００内の各ステートメントのＩＤとこれに対応する形態素列の情報を保持し、例えば、ＸＭＬなどを利用したデータ構造として表される。
【００３０】
この形態素情報３１は、フロー情報２１と同様に、談話構造解析システム２の出力として談話セマンティクス２００に含まれるとともに、後述する固有表現解析部４０や結束性解析部５０に対する入力となる。すなわち、固有表現解析部４０による固有表現の解析や、結束性解析部５０による結束性の解析（セグメント化）を行わない場合は、形態素解析部３０による形態素解析は不要な場合がある。本実施の形態では、後述する談話要約生成システムにおいて、固有表現解析部４０によって解析された固有表現や、形態素情報３１自身を利用するため、形態素解析部３０による形態素解析は必須である。なお、形態素解析部３０には既存の形態素解析エンジン（例えば、ＭｅＣａｂ（和布蕪）やＣｈａＳｅｎ（茶筌）など）を利用することができる。
【００３１】
固有表現解析部４０は、前処理部１０による前処理後の談話データ１００と、形態素解析部３０から出力された形態素情報３１とに基づいて、固有表現解析ルール４２に基づくルールベースでの固有表現の解析を行い、解析結果として固有表現情報４１を出力する機能を有する。すなわち、固有表現解析部４０での解析処理は、少なくとも形態素解析部３０による形態素解析が行われていることが前提となる。固有表現情報４１は、談話データ１００内の各ステートメントＩＤとこれに対応する固有表現のリストの情報を保持し、例えば、ＸＭＬなどを利用したデータ構造として表される。
【００３２】
この固有表現情報４１は、フロー情報２１と同様に、談話構造解析システム２の出力として談話セマンティクス２００に含まれるが、その後の談話セマンティクス２００を利用するアプリケーション等による利用形態や、求められる談話セマンティクスの精度などによって不要な場合もあり得る。従って、固有表現情報４１の出力は必須ではなく、出力の有無をユーザが選択可能としてもよい。本実施の形態では、後述する談話要約生成システムにおいて固有表現情報４１を利用するため、固有表現情報４１の出力は必須である。なお、固有表現解析ルール４２の内容、および固有表現解析部４０での処理の詳細については後述する。
【００３３】
結束性解析部５０は、前処理部１０による前処理後の談話データ１００と、フロー解析部２０から出力されたフロー情報２１および形態素解析部３０から出力された形態素情報３１に基づいて、各ブロックの結束性の解析を行ってセグメント化し、解析結果として結束性情報５１を出力する機能を有する。すなわち、固有表現解析部４０での解析処理は、少なくとも形態素解析部３０による形態素解析、およびフロー解析部２０によるフローの解析が行われていることが前提となる。結束性情報５１は、談話データ１００内の各ブロックＩＤと対応するセグメントＩＤの情報を保持し、例えば、ＸＭＬなどを利用したデータ構造として表される。
【００３４】
この結束性情報５１は、固有表現情報４１と同様に、談話構造解析システム２の出力として談話セマンティクス２００に含まれるが、その後の談話セマンティクス２００を利用するアプリケーション等による利用形態や、求められる談話セマンティクスの精度などによっては不要な場合もあり得る。従って、結束性情報５１の出力は必須ではなく、出力の有無をユーザが選択可能としてもよい。本実施の形態では、後述する談話要約生成システムにおいて結束性情報５１を利用する場合があり、その状況に応じて結束性情報５１を出力するようにしてもよい。なお、結束性解析部５０での処理の詳細については後述する。
【００３５】
談話構造解析システム２による解析結果として出力される談話セマンティクス２００は、上述したように、フロー情報２１や、形態素情報３１、固有表現情報４１、結束性情報５１を含んで構成される。このとき、単にこれらのデータの集合を談話セマンティクス２００として取り扱ってもよいし、例えば、これらのデータをＸＭＬを利容した１つのデータ構造に結合してもよい。
【００３６】
［システム構成（談話要約生成システム）］
図１は、本発明の一実施の形態である談話要約生成システムの構成例の概要について示したブロック図である。談話要約生成システム１は、談話構造解析システム２と同様に、サーバやＰＣ等のコンピュータシステムによって構成され、例えば、ソフトウェアプログラムによって実装される話題解析部６０および談話要約部７０の各部と、話題解析ルール６２、マッピングルール７２、言い換えルール７３および要約テンプレート７４の各テーブルやデータを有し、談話の内容がテキスト化された談話データ１０１と、談話データ１０１についての談話構造の解析結果である談話セマンティクス２００とを入力として、談話データ１０１についての要約３００を生成して出力する。
【００３７】
なお、談話データ１０１は、上述した談話構造解析システム２の前処理部１０によって前処理されたものと同等のもの、すなわち、例えば、話者毎に連続したステートメントがブロックとしてまとめられ、各ブロックおよび各ステートメントに順序を示すシーケンス番号（ＩＤ）が割り振られ、各ブロックの話者のデータが設定されている状態のものである。また、談話セマンティクス２００は、例えば、上述した談話構造解析システム２等によって、談話データ１０１について談話構造（フロー、固有表現、結束性、および形態素）の解析が行われた結果として出力されたものである。
【００３８】
なお、本実施の形態では、談話構造解析システム２によって出力された談話構造の解析結果を談話要約生成システム１に入力する構成としているが、例えば、これらのシステムを１つのコンピュータシステム上に構成し、談話構造の解析処理から要約３００の生成までの処理を連続的に実行するようにしてもよい。
【００３９】
談話要約生成システム１の話題解析部６０は、談話データ１０１と、談話セマンティクス２００の形態素情報３１とに基づいて、話題解析ルール６２に基づくルールベースでの話題の解析を行い、解析結果として話題情報６１を出力する機能を有する。話題情報６１は、談話データ１０１内の各ステートメントＩＤとこれに対応する話題のリストの情報を保持し、例えば、ＸＭＬなどを利用したデータ構造として表される。話題解析ルール６２の内容、および話題解析部６０での処理の詳細については後述する。
【００４０】
談話要約部７０は、談話セマンティクス２００のフロー情報２１、固有表現情報４１、および結束性情報５１と、話題解析部６０から出力された話題情報６１とに基づいて、談話データ１０１の内容をマッピングルール７２および言い換えルール７３に従って要約テンプレート７４にマッピングし、談話データ１０１についての要約３００を生成して出力する機能を有する。要約３００は、ユーザによって予め設定された項目等について談話データ１０１の内容をまとめた形式を有し、テキストデータや、ＸＭＬなどを利用したデータ構造として表される。マッピングルール７２および言い換えルール７３と、要約テンプレート７４および要約３００の内容、談話要約部７０での処理の詳細については後述する。
【００４１】
［フロー解析］
以下では、図２に示した談話構造解析システム２のフロー解析部２０によるフロー解析の処理の詳細について説明する。図４は、談話データ１００におけるフローとコンテキストの例について示した図である。本実施の形態では、コンテキストは談話の各ブロックに対して設定される。図４の例では、最初のブロック（話者：オペレータ）のコンテキストは“開始”であり、次のブロック（話者：顧客）およびその次のブロック（話者：オペレータ）はともに“陳述”となっている。
【００４２】
図４の例に示すように、本実施の形態では、原則として、対象のブロックのコンテキストとして、異なる話者の直前のブロックの最後のステートメントに設定されたフローを設定する。なお、談話データ１００の先頭のブロックについては直前のブロックがないため、コンテキストとして常に“開始”を設定するものとする。このようにコンテキストを判断することによって、同じ文言のステートメントであっても談話のコンテキストに沿ったフローの解析が可能となる。
【００４３】
図５は、談話構造解析システム２のフロー解析ルール２２の例について示した図である。フロー解析ルール２２は、ファイルやデータベース等に保持されており、ステートメント中におけるフローを判断するための表現（以下では「フロー表現」と記載する場合がある）と、当該フロー表現とマッチする表現を有するステートメントに対してそのコンテキストに応じて設定するフローのパターン（以下では「フロー定義」と記載する場合がある）との対応について予め指定したリストを保持するテーブルである。
【００４４】
図５の例に示すように、フロー表現は、フローを判断するための手掛かりとなる文字列の正規表現（例えば、“/はい。/”や“/ですか。/”）によって指定する。従って、フロー解析部２０もしくは談話構造解析システム２は、例えば、既存の正規表現ライブラリなどを導入することにより正規表現に必要な処理を行うことができるようにしておく必要がある。
【００４５】
なお、フロー表現として指定する文字列は、例えば、話し言葉において談話の流れ上特徴的となる文頭の挨拶、返事や、助詞、接続詞、文末表現などを指定するのが望ましく、これらを適用の優先度が高い順に指定する。優先度については、例えば、所定の条件により正規表現の複雑度を計算し、複雑度の降順で優先度を設定するようにしてもよい。なお、指定するフロー表現のパターンは、談話構造解析システム２が対象とする談話の種類（例えば、コールセンターでのやり取りや、企業における定例会議など）に応じて異なる場合がある。
【００４６】
各フロー表現に対しては、例えば“flow”のラベルによって、フロー定義を指定する。フロー定義では、対象のステートメントのコンテキストと、当該ステートメントに設定するフロー（例えば、“/はい。/”のフロー表現とマッチするステートメントにおいて、コンテキストが“開始”の場合はフローとして“挨拶”を設定する）を指定する。“flow”のラベルによるフロー定義は、各フロー表現において想定されるコンテキストの種類に応じて複数指定することができる。
【００４７】
また、例えば“default”のラベルによって、対象のステートメントのコンテキストがいずれの“flow”のラベルにも該当しなかった場合に設定するフローであるデフォルトフロー（例えば、“/はい。/”のフロー表現とマッチするステートメントにおいて、当該ステートメントのコンテキストがいずれの“flow”のラベルにもマッチしない場合はフローとして“相槌”を設定する）を指定する。なお、デフォルトフローは、各フロー表現において必ず１つ設定するものとする。
【００４８】
フロー定義の指定は、談話構造解析システム２が対象とする談話の種類に応じて、一般的な談話の流れのパターンとして主要なものを指定するのが望ましい。例えば、コールセンターでのやり取りにおいては、顧客が“苦情”を発した場合はオペレータは“謝罪”する、などのパターンに基づいて、フロー定義を指定することができる。
【００４９】
フロー解析ルール２２では、上述のように、指定するフロー表現や対応するフロー定義の内容が談話構造解析システム２が対象とする談話の種類に応じて異なる場合があるため、談話の種類に応じて適用するフロー解析ルール２２を複数保持して、ユーザが切り換えられるようにするなど、談話の特性に応じて柔軟に対応することも可能である。
【００５０】
なお、上述のように、本実施の形態では、フロー解析ルール２２において品詞の指定は行っていない。すなわち、フロー解析部２０においては品詞の判断を行わないため、フロー解析部２０での解析処理に際して、事前に形態素解析部３０による形態素解析を行う必要はない。なお、より精度を上げるために形態素情報３１を利用して、例えば、フロー解析ルール２２のフロー表現における正規表現を、後述するように形態素情報３１の形態素列（品詞の情報も含む）に対して適用するようにして、より詳細な条件でマッチングを行うようすることも可能である。
【００５１】
図６は、談話構造解析システム２のフロー解析部２０におけるフロー解析処理の流れの例を示したフローチャートである。フロー解析部２０は、フロー解析処理を開始すると、まず、前処理部１０による前処理後の談話データ１００の各ステートメントについて処理を繰り返すループ処理を開始する（Ｓ１０１）。各ステートメントについてのループ処理を開始すると、フロー解析ルール２２の各フロー表現について処理を繰り返すループ処理を開始する（Ｓ１０２）。
【００５２】
各フロー表現についてのループ処理を開始すると、対象のステートメントと対象のフロー表現とがマッチするか否かを判定する（Ｓ１０３）。マッチしない場合は次のフロー表現の処理に移る（Ｓ１０８、Ｓ１０２）。一方、マッチする場合は、まず、対象のステートメントについて、当該ステートメントが属するブロックの直前のブロックにおける最終ステートメントに設定されているフローをコンテキストとして設定する（Ｓ１０４）。このとき、図４で示したように、当該ステートメントが属するブロックが談話データ１００の最初のブロックである場合には、コンテキストに“開始”を設定する。
【００５３】
次に、ステップＳ１０４で設定したコンテキストについて、対象のフロー表現におけるフロー定義の”flow”ラベルで指定されたコンテキストとマッチするものがあるか否かを判定する（Ｓ１０５）。マッチするものがある場合には、マッチするフロー定義におけるコンテキストに対応するフローを、対象のステートメントのフローとして設定する（Ｓ１０６）。一方、マッチするものがない場合は、デフォルトフローを対象のステートメントのフローとして設定する（Ｓ１０７）。その後、各フロー表現についてのループ処理を抜ける。
【００５４】
各フロー表現についてのループ処理が終了すると、対象のステートメントにフローが設定されているか否かを判定する（Ｓ１０９）。フローが設定されている場合は何も行わず、また、フローが設定されていない場合は、対象のステートメントに“陳述”のフローを設定して（Ｓ１１０）、次のステートメントの処理に移る（Ｓ１１１、Ｓ１０１）。各ステートメントについてのループ処理が全て終了した場合は、各ステートメントのＩＤとこれに対応するフローの情報をフロー情報２１として出力してフロー解析処理を終了する。
【００５５】
このように、話し言葉を考慮したフロー表現によって各ステートメントとマッチングし、マッチしたステートメントのコンテキストに応じて適切なフローを設定することで、談話データ１００の全体について話し言葉やノイズに影響されにくいフロー解析を行うことができる。
【００５６】
［固有表現解析］
以下では、図２に示した談話構造解析システム２の固有表現解析部４０による固有表現解析の処理の詳細について説明する。図７は、談話構造解析システム２の固有表現解析ルール４２の例について示した図である。固有表現解析ルール４２は、ファイルやデータベース等に保持されており、ステートメント中の固有表現を特定するための正規表現と、当該正規表現とマッチする部分から固有表現を特定して抽出するための規則（以下では「固有表現規則」と記載する場合がある）との対応について予め指定したリストを保持するテーブルである。
【００５７】
図７の例に示すように、ステートメント中の固有表現は正規表現によって特定する。従って、固有表現解析部４０もしくは談話構造解析システム２は、例えば、既存の正規表現ライブラリなどを導入することにより正規表現に必要な処理を行うことができるようにしておく必要がある。なお、固有表現解析においては、通常の文字列に対する正規表現だけではなく、形態素情報３１に保持された各ステートメントの形態素列の表現についても判断する必要があるため、正規表現の処理機能を形態素列の情報を判断することができるよう拡張しておく。
【００５８】
例えば、図７の例では、各正規表現中で形態素列の範囲を“（  ）”で指定しており、この部分については文字列ではなく形態素列の情報とマッチングするようにする。１つ目の正規表現の例では、“（＜ｆ：組織＞＋）”の部分は、品詞（ｆ）が“組織”であると解析された１つ以上の形態素列を示しており、“（？：の）？”の部分は、表層形が“の”であると解析された０以上１つ以下の品詞を示している。また、“（＜ｆ：人名，姓＞）”の部分は、品詞が“人名，姓”であると解析された１つの形態素列を示している。この正規表現は、例えば、“ＡＡＡ商事の鈴木”や、“ＡＡＡ商事鈴木”などの表現とマッチする。なお、形態素列の表現については、形態素解析部３０における形態素解析エンジン等の出力仕様によって異なる場合がある。
【００５９】
このとき、対応する固有表現規則において、当該形態素列における１番目の要素（品詞が“組織”の形態素列、例えば“ＡＡＡ商事”）を“企業名”という属性を有する固有表現として特定し、形態素列における２番目の要素（品詞が“人名，姓”の形態素列、例えば“鈴木”）を“人名”という属性を有する固有表現として特定するよう指定している。なお、“（？：  ）”で囲われた部分（例えば、“の”）については対象の形態素列の要素に含まれないものとして取り扱う。
【００６０】
図７の２つ目の正規表現の例では、品詞は特に考慮せずに通常の正規表現によって指定しており、“０３−１２３４−５６７８”などの電話番号の表現にマッチする。このとき、対応する固有表現規則において、当該形態素列における１番目の要素（この例で要素は“０３−１２３４−５６７８”等の１つしかない）を“電話番号”という属性を有する固有表現として特定するよう指定している。
【００６１】
なお、正規表現によって特定される固有表現の文字列は、例えば、談話の内容を個別に特徴付ける固有名詞や、数値等からなる文字列などを指定するのが望ましい。また、例えば、話者（顧客等）の感情を示す表現（例えば、苦情の表現や感謝の表現など）からなる文字列を指定して、対応する感情の属性を有する固有表現として特定するようにしてもよい。なお、解析結果として、ある文字列が複数の固有表現に含まれるという場合もあり得る。
【００６２】
固有表現解析ルール４２には、上述のように、固有表現を特定するための正規表現と固有表現規則との対応のリストを予め指定しておくが、フロー解析ルール２２と同様に、指定する正規表現や対応する固有表現規則については、談話構造解析システム２が対象とする談話の種類に応じて異なるものを設定したり、談話の種類に応じて適用する固有表現解析ルール４２をユーザが切り換えたりなど、談話の特性に応じて柔軟に対応することが可能である。
【００６３】
図８は、談話構造解析システム２の固有表現解析部４０における固有表現解析処理の流れの例を示したフローチャートである。固有表現解析部４０は、固有表現解析処理を開始すると、まず、談話データ１００の各ステートメントについて処理を繰り返すループ処理を開始する（Ｓ２０１）。各ステートメントについてのループ処理を開始すると、固有表現解析ルール４２の固有表現を特定するための各正規表現について処理を繰り返すループ処理を開始する（Ｓ２０２）。
【００６４】
各正規表現についてのループ処理を開始すると、対象のステートメントに対応する形態素情報３１内の各形態素列と、対象の正規表現とがマッチするか否かを判定する（Ｓ２０３）。マッチしない場合は次の正規表現の処理に移る（Ｓ２０５、Ｓ２０２）。一方、マッチする場合は、対象の正規表現に対応する固有表現規則を適用して固有表現を特定して抽出し（Ｓ２０４）、次の正規表現の処理に移る（Ｓ２０５、Ｓ２０２）。
【００６５】
各正規表現についてのループ処理が全て終了した場合は、次のステートメントの処理に移る（Ｓ２０６、Ｓ２０１）。各ステートメントについてのループ処理が全て終了した場合は、各ステートメントのＩＤとこれに対応する固有表現のリストの情報を固有表現情報４１として出力して固有表現解析処理を終了する。
【００６６】
このように、形態素列の品詞を考慮した正規表現によるマッチングと形態素列の抽出を行うことで、例えば助詞の省略などの話し言葉特有の文法を考慮した固有表現解析を行うことができる。
【００６７】
［結束性解析］
以下では、図２に示した談話構造解析システム２の結束性解析部５０による結束性解析の処理の詳細について説明する。図９は、談話構造解析システム２での結束性解析の例について示した図である。結束性解析処理では、まず、上段の図に示すように、談話データ１００における全てのブロックを１つのセグメントとして設定する。
【００６８】
その後、まず、セグメントの分割処理を行う。分割処理では、各ステートメントについてフロー情報２１において特定の種別のフローが設定されているものを判別し、当該ステートメントが属するブロックにおいてセグメントを分割する。ここで、判別するフローの種別は、談話の切れ目や内容が切り替わる際に出現すると推測されるフローであることが望ましい。
【００６９】
例えば、コールセンターにおけるやり取りを始めとする複数人の談話の場合は、質問とそれに対する回答等の応答によって談話が進む場合が多いため、フローが“質問”のステートメントにおいて内容が切り替わることが多いと考えられる。従って、本実施の形態では、フロー情報２１に基づいてフローが“質問”のステートメント（以下では“質問ステートメント”と記載する場合がある）を判別し、図９の中段の図に示すように、質問ステートメントが出現するたびにセグメントを分割するものとする。
【００７０】
その後、セグメントの統合処理を行う。統合処理では、各セグメントについて予め定められた統合条件に該当する質問ステートメントを有する場合に、当該質問ステートメントを有するセグメントを直前のセグメントと統合する。ここで、統合条件は、当該質問ステートメントを有するセグメントについて以前のセグメントから内容が継続している（以前のセグメントと結束性が高い）と推測させる表現の指定である。
【００７１】
統合条件としては、例えば、当該質問ステートメントについて、直前の質問ステートメントと共通する単語（固有名詞）がある場合や、指示詞を含む場合などが挙げられる。これらの統合条件に該当する質問ステートメントを有するセグメントは以前のセグメントと結束性が高いと判断し、図９の下段の図に示すように、直前のセグメントと統合する。なお、統合処理については、統合可能なセグメントがなくなるまで繰り返すものとする。
【００７２】
図１０は、談話構造解析システム２の結束性解析部５０における結束性解析処理の流れの例を示したフローチャートである。結束性解析部５０は、結束性解析処理を開始すると、まず、談話データ１００の全てのブロックを１つのセグメントに設定する（Ｓ３０１）。具体的には、例えば、全てのブロックにセグメントＩＤの初期値を割り当てるなどによって設定する。その後、セグメントの分割処理として、談話データ１００の各ブロックについて処理を繰り返すループ処理を開始する（Ｓ３０２）。
【００７３】
各ブロックについてのループ処理を開始すると、対象のブロックに質問ステートメントが含まれているか否か（フローが“質問”のステートメントがあるか否か）を判定する（Ｓ３０３）。質問ステートメントが含まれている場合は、対象のブロックと直前のブロックとの間でセグメントを分割する（Ｓ３０４）。具体的には、例えば、対象のブロック以降の全てのブロックに次のセグメントＩＤを割り当てるなどによって分割する。その後、次のブロックの処理に移る（Ｓ３０５、Ｓ３０２）。
【００７４】
各ブロックについてのループ処理（分割処理）が終了した場合は、次に、セグメントの結合処理として、上記の分割処理で分割した各セグメントについて処理を繰り返すループ処理を開始する（Ｓ３０６）。各セグメントについてのループ処理を開始すると、対象のセグメントに上記の統合条件に該当する質問ステートメントがあるか否かを判定する（Ｓ３０７）。
【００７５】
統合条件に該当する質問ステートメントがある場合は、対象のセグメントと直前のセグメントとを統合する（Ｓ３０８）。具体的には、例えば、対象のセグメントに含まれる各ブロックのセグメントＩＤを直前のセグメントのセグメントＩＤに更新するなどによって統合する。このとき、以降の各セグメントに含まれる各ブロックのセグメントＩＤを順次繰り上げてもよい。その後、次のセグメントの処理に移る（Ｓ３０９、Ｓ３０６）。各セグメントについてのループ処理（統合処理）が終了した場合は、各ブロックのＩＤと対応する（各ブロックが含まれる）セグメントのＩＤのリストの情報を結束性情報５１として出力して、結束性解析処理を終了する。
【００７６】
これにより、フロー解析によって得られたフロー情報２１に基づいて談話データ１００内の各ステートメントをセグメント化し、談話セマンティクス２００を利用する種々のアプリケーションに対する有用な情報とすることができる。
【００７７】
なお、上述のフロー解析、固有表現解析、結束性解析の各処理によって出力された談話セマンティクス２００に含まれるフロー情報２１、固有表現情報４１、結束性情報５１については、談話構造解析システム２において、ユーザが内容を参照して適宜修正することが可能なインタフェースを設けてもよい。
【００７８】
［話題解析］
以下では、図１に示した談話要約生成システム１の話題解析部６０による話題解析の処理の詳細について説明する。話題解析の処理は、上述した談話構造解析システム２の固有表現解析部４０における固有表現解析の処理と同様である。すなわち、図７に示した固有表現解析ルール４２と同様の構成のデータ（指定内容は異なる）を有する話題解析ルール６２を有し、談話データ１０１のステートメント中の話題を示すと推測される文字列を、話題解析ルール６２に指定された、形態素情報３１の形態素列の表現も考慮した正規表現によって特定する。従って、話題解析ルール６２の内容や話題解析部６０での処理の流れの詳細についての説明は省略する。
【００７９】
話題解析ルール６２に指定する正規表現によって特定される話題は、談話データ１０１、もしくは結束性情報５１に保持された談話データ１０１の各セグメントの主要な内容を特徴付ける文言である。従って、例えば、“○○について”や“○○の件”などの談話の対象を示す文言を正規表現によって特定することによって、“○○”の部分を話題として特定することができる。
【００８０】
［談話要約］
以下では、図１に示した談話要約生成システム１の談話要約部７０による談話要約の処理の詳細について説明する。図１１は、談話要約生成システム１での談話要約の例について示した図である。図１１の上段は、談話データ１０１についての談話構造解析の結果の例を示しており、談話データ１０１の各ステートメントに対して、談話セマンティクス２００の各情報と話題情報６１の内容（図１１の例では、各ステートメントのフロー、および“企業名”や“人名”などの固有表現と話題）を示している。
【００８１】
これらの情報に対して、本実施の形態の談話要約生成システム１では、図１１の下段の左に示すように、予め要約３００の項目（“基本情報”や“用件”、“対応”等）や記載内容について規定した要約テンプレート７４を用意しておく。図１１の例において、要約テンプレート７４中の記載内容において“□”で示された部分は、談話データ１０１における対応する内容の文字列によって置換されるプレースホルダを示している。
【００８２】
また、本実施の形態の談話要約生成ステム１では、要約テンプレート７４に談話データ１０１の内容をマッピングする（すなわち、プレースホルダを談話データ１０１における対応する内容で置換する）際のルールであるマッピングルール７２、および言い換えルール７３を設定しておく。これらのルールに従って、談話要約部７０が談話データ１０１の固有表現や話題などの内容を要約テンプレート７４にマッピングすることにより、図１１の下段の右に示すように談話データ１０１についての要約３００を得ることができる。
【００８３】
図１２は、要約テンプレート７４と、マッピングルール７２、言い換えルール７３の内容の具体例について示した図である。図１２の上段は、要約テンプレート７４の具体例について示している。ここで、各項目における“＠××××”の部分がプレースホルダである。各プレースホルダは“××××”の部分の文字列によって識別される。この要約テンプレート７４は、例えば、テキストデータやＸＭＬなどを利用したデータ構造として表される。
【００８４】
図１２の下段の左は、マッピングルール７２の具体例について示している。マッピングルール７２には、上記の要約テンプレート７４の各プレースホルダについて、談話データ１０１における対応する内容をマッピングする（対象のプレースホルダを置換する）際の、対応する内容を特定するためのルールを設定する。
【００８５】
例えば、図中の“＠ＣＡＬＬ＿ＡＴ”のプレースホルダでは、図２の音声認識エンジン３等によって談話データ１０１に自動的に設定された“通話開始日時”のデータによって置換することを示している。また、例えば、“＠ＣＵＳＴＯＭＥＲ＿ＣＯＲＰ”のプレースホルダでは、談話データ１０１において、顧客（“ｃｕｓｔｏｍｅｒ”）によって発話され、ブロックのシーケンスＩＤが“３”以下のブロックにおける“陳述”のフローが設定されたステートメント中の“企業名”の属性が設定された固有表現の文字列によって置換することを示している。
【００８６】
また、例えば、“＠ＴＯＰＩＣ”のプレースホルダでは、談話データ１０１において、顧客（“ｃｕｓｔｏｍｅｒ”）によって発話され、“陳述”のフローが設定されたステートメント中の“話題”の属性が設定された文字列（話題解析部６０において話題として特定された文字列）によって置換することを示している。また、例えば、“＠ＱＵＥＳＴＩＯＮ”のプレースホルダでは、談話データ１０１において、顧客（“ｃｕｓｔｏｍｅｒ”）によって発話され、上述の“＠ＴＯＰＩＣ”のプレースホルダを置換した話題を含むステートメントの後に最初に現れる“質問”のフローが設定されたステートメントの内容によって置換することを示している。
【００８７】
また、例えば、図１２の上段の要約テンプレート７４の“＠ＥＭＯＴＩＯＮ”のプレースホルダに対して、顧客の感情を示す属性を有する固有表現に基づいて、“怒り”や“感謝”等の感情を示す表現によって置換するようなプレースホルダを指定してもよい。
【００８８】
このように、マッピングルール７２には、各プレースホルダを置換する内容として、談話セマンティクス２００の各情報と話題情報６１の内容に基づいて、例えば、ステートメントのフローや、話者、ステートメントもしくはブロックの位置（談話の流れにおける発話タイミング）などの、置換する内容を含むステートメントを特定する条件、および置換する内容となる固有表現や話題、ステートメントの内容などを指定する。
【００８９】
図１２の下段の右は、言い換えルール７３の具体例について示している。言い換えルール７３には、上記の要約テンプレート７４のプレースホルダ毎に、プレースホルダをマッピングルール７２に従って置換する際に、話し言葉を含む表現を、要約３００のための表現に言い換える（変換する）ためのルールを設定する。図１２の例では、例えば、“＠ＱＵＥＳＴＩＯＮ”や“＠ＴＲＥＡＴＭＥＮＴ”のプレースホルダを置換する際のルールを示しており、“−＞”の左辺の正規表現にマッチする部分を右辺の表現に言い換えたうえで置換することを示している。
【００９０】
本実施の形態では、元の文字列（左辺）における“（．＋）”にマッチする部分を言い換え後の文字列（右辺）における“￥１”にバインドして言い換える。例えば、図１１の上段の例における“何件以上の契約でメリットが出るのでしょうか。”という“質問”ステートメントの内容は、“何件以上の契約でメリットが出るか”という表現に言い換えられる。
【００９１】
上記のマッピングルール７２、言い換えルール７３の指定内容に従って、要約テンプレート７４のプレースホルダを談話データ１０１における対応する内容の文字列と置換することで要約３００を生成する。なお、図１２の例における指定内容は、例えば、コールセンターでのやり取りについての要約３００である応対記録を作成することを目的とした例であり、要約３００を作成する対象の談話の種類に応じて複数のものを予め用意してユーザが対象の業務に応じて切り替えられるようにしてもよい。また、マッピングルール７２、言い換えルール７３、および要約テンプレート７４の内容をユーザが編集可能とするようなインタフェースを設けてもよい。
【００９２】
図１３は、談話要約生成システム１の談話要約部７０における談話要約処理の流れの例を示したフローチャートである。談話要約部７０は、談話要約処理を開始すると、まず、要約テンプレート７４の各プレースホルダについて処理を繰り返すループ処理を開始する（Ｓ４０１）。各プレースホルダについてのループ処理を開始すると、マッピングルール７２から対象のプレースホルダに対応するルールを取得し（Ｓ４０２）、取得したルールによって特定される文字列を、談話セマンティクス２００の各情報および話題情報６１の内容に基づいて談話データ１０１から取得する（Ｓ４０３）。
【００９３】
その後、言い換えルール７３に対象のプレースホルダに対する言い換えルールが指定されているか否かを判定し（Ｓ４０４）、指定されている場合は、当該言い換えルールに従って、ステップＳ４０３で取得した文字列の表現を言い換える（Ｓ４０５）。その後、当該文字列によって要約テンプレート７４の対象のプレースホルダを置換し（Ｓ４０６）、次のプレースホルダの処理に移る（Ｓ４０７、Ｓ４０１）。各プレースホルダについてのループ処理が終了した場合は、プレースホルダが置換された要約テンプレート７４を要約３００として出力して、談話要約処理を終了する。
【００９４】
なお、上述した例では、要約３００を生成する際に、要約テンプレート７４にマッピングする文字列を談話データ１０１全体を対象として取得しているが、談話セマンティクス２００の結束性情報５１に保持された談話データ１０１のセグメントの情報に基づいて、セグメント毎に上記の処理を繰り返して、セグメント毎の要約３００を生成するようにしてもよい。
【００９５】
また、要約３００を生成する対象の談話データ１０１もしくはセグメントにおいて、マッピングルール７２に指定された内容に従って話題を特定する際に、話題が複数特定される場合は、例えば、特定された話題毎に要約３００を生成し、生成された各要約３００に対して、予めユーザ等により指定されたキーワード群とのマッチング等の処理を行うことによりそれぞれ適合度をスコアリングし、上位のものからランキングしてユーザに要約３００のリストを提示するようにしてもよい。また、要約３００のリストからユーザが必要なものを取捨選択することができるようなインタフェースを設けてもよい。
【００９６】
以上に説明したように、本実施の形態の談話要約生成システム１によれば、予め指定された要約テンプレート７４に対して、マッピングルール７２および言い換えルール７３に従って、談話セマンティクス２００の各情報と話題情報６１の内容に基づいて談話データ１０１の対応する内容をマッピングする。これにより、要約テンプレート７４に指定した項目や内容を確実に含む要約３００を得ることができる。また、談話データ１０１の内容から必要な部分のみを抽出して要約３００を生成するため、他の不要な部分にノイズ等が含まれている場合でも、これらからは影響を受けずに要約３００を生成することができる。
【００９７】
以上、本発明者によってなされた発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることはいうまでもない。
【産業上の利用可能性】
【００９８】
本発明は、音声認識処理により得られた談話データの構造を解析した結果から談話の要約を生成する談話要約生成システムおよび談話要約生成プログラムに利用可能である。
【符号の説明】
【００９９】
１…談話要約生成システム、２…談話構造解析システム、３…音声認識エンジン、
１０…前処理部、
２０…フロー解析部、２１…フロー情報、２２…フロー解析ルール、
３０…形態素解析部、３１…形態素情報
４０…固有表現解析部、４１…固有表現情報、４２…固有表現解析ルール、
５０…結束性解析部、５１…結束性情報、
６０…話題解析部、６１…話題情報、６２…話題解析ルール、
７０…談話要約部、７２…マッピングルール、７３…言い換えルール、７４…要約テンプレート、
１００、１０１…談話データ、２００…談話セマンティクス、３００…要約。 
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2011113490.tif 000010
【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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