(57)【要約】【課題】顧客が購入しようとする商品と、当該商品と同一分類に属する他の商品とに対して、それぞれ購入者がどのような評価を下しているのかを容易に確認できるようにする。【解決手段】商品毎に、その商品が属する商品分類を識別する商品分類情報と、その商品の評価情報に基づく商品評価情報とを記憶する商品データベースから、スキャナによりスキャニングされた商品の商品評価情報と当該商品と同一分類に属する他の商品の商品評価情報とを取得する。そして、スキャニング商品の商品評価情報と当該商品と同一分類に属する他の商品の商品評価情報とを、画面７０ｃに表示させる。【選択図】      図１１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品を特定する商品特定手段と、
商品毎に、その商品が属する商品分類を識別する商品分類情報と、その商品の評価情報に基づく商品評価情報とを記憶する商品データベースから、前記商品特定手段により特定された商品の商品評価情報と当該商品と同一分類に属する他の商品の商品評価情報とを取得する評価取得手段と、
この評価取得手段により取得した、前記商品特定手段により特定された商品の商品評価情報と当該商品と同一分類に属する他の商品の商品評価情報とを表示する買物支援表示手段と、
この買物支援表示手段により商品評価情報が表示された、前記商品特定手段により特定された商品の購入を希望する旨を宣言する購入宣言手段と、
この購入宣言手段により購入を希望する旨の宣言を受け付けると、前記商品特定手段により特定された商品の買上情報を、商品の買上情報を記憶する買上情報記憶部に記憶させる買上商品記憶手段と、
前記買上情報記憶部に記憶された前記商品の買上情報を出力する買上情報出力手段と、
を具備したことを特徴とする買物支援装置。
【請求項２】
前記商品評価情報は、各購入者が評価情報として入力した評価値の平均値であり、
前記買物支援表示手段は、前記商品特定手段により特定された商品の商品評価情報と当該商品と同一分類に属する他の商品の商品評価情報とを、それぞれ所定の記号で表示することを特徴とする請求項１記載の買物支援装置。
【請求項３】
前記商品特定手段により特定された商品に対する評価情報の入力を受け付ける評価入力受付手段と、
この評価入力受付手段により入力を受け付けた評価情報を、前記商品特定手段により特定された商品の識別情報と関連付けて記憶する評価情報記憶部と、
この評価情報記憶部に記憶された前記商品の識別情報及びこの情報に関連付けられた前記評価情報を出力する評価情報出力手段と、
をさらに具備したことを特徴とする請求項１記載の買物支援装置。
【請求項４】
前記商品特定手段により商品が特定されると、前記買物支援装置のユーザが以前に購入した商品のリストを検索して、前記特定された商品を購入済であるか否かを判定する購入有無判定手段、をさらに具備し、
前記評価入力受付手段は、前記購入有無判定手段により購入済であると判定されたことを条件に、その購入済の商品に対する評価情報の入力を受け付けることを特徴とする請求項３記載の買物支援装置。
【請求項５】
前記評価入力受付手段により評価情報の入力を受け付ける毎にポイントデータを加算するポイント加算手段、をさらに具備し、
前記評価情報出力手段は、前記評価情報記憶部に記憶された情報とともに前記ポイントデータを出力することを特徴とする請求項３または４記載の買物支援装置。
【請求項６】
商品を特定する商品特定手段を備えたコンピュータに、
商品毎に、その商品が属する商品分類を識別する商品分類情報と、その商品の評価情報に基づく商品評価情報とを記憶する商品データベースから、前記商品特定手段により特定された商品の商品評価情報と当該商品と同一分類に属する他の商品の商品評価情報とを取得させる評価取得機能と、
前記商品データベースから取得した、前記商品特定手段により特定された商品の商品評価情報と当該商品と同一分類に属する他の商品の商品評価情報とを表示させる買物支援表示機能と、
前記商品評価情報が表示された、前記商品特定手段により特定された商品の購入を希望する旨の宣言を受け付ける購入宣言機能と、
前記商品の購入を希望する旨の宣言を受け付けると、前記商品特定手段により特定された商品の買上情報を、商品の買上情報を記憶する買上情報記憶部に記憶させる買上情報記憶機能と、
前記買上情報記憶部に記憶された前記商品の買上情報を出力させる買上情報出力機能と、
を実現させるための買物支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、小売店に来店した客に、その客が購入しようとする商品及びこの商品に関連した商品の評価情報を提示することで、買物を支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１は、顧客の優先評価項目、例えば健康によい商品、環境に配慮した商品等の項目に合致する商品の中から、アピール度（例えば「健康によい商品」の場合は健康への配慮の度合い）の高い複数の商品を特定し、そのリストを表示する技術を開示する。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
顧客が購入しようとする商品は購入者からどのような評価を得ているのかだけでなく、同一分類に属する他の商品の評価はどの程度かという情報までも顧客に提供できたならば、より効果的に買物を支援できるようになる。また、店としても商品をアピールしやすくなる。  
前記特許文献１記載の発明からは、このような作用効果を期待できない。
【０００４】
本発明は、このような事情に基づいてなされたもので、その目的とするところは、顧客が購入しようとする商品と、当該商品と同一分類に属する他の商品とに対して、それぞれ購入者がどのような評価を下しているのかを容易に知ることができ、したがって、買物を効果的に支援できて販売促進の効果も得られる買物支援装置、及びコンピュータを当該買物支援装置として機能させるためのプログラムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明に係る買物支援装置は、商品を特定する商品特定手段と、商品毎に、その商品が属する商品分類を識別する商品分類情報と、その商品の評価情報に基づく商品評価情報とを記憶する商品データベースから、前記商品特定手段により特定された商品の商品評価情報と当該商品と同一分類に属する他の商品の商品評価情報とを取得する評価取得手段と、この評価取得手段により取得した、前記商品特定手段により特定された商品の商品評価情報と当該商品と同一分類に属する他の商品の商品評価情報とを表示する買物支援表示手段と、この買物支援表示手段により商品評価情報が表示された、前記商品特定手段により特定された商品の購入を希望する旨を宣言する購入宣言手段と、この購入宣言手段により購入を希望する旨の宣言を受け付けると、前記商品特定手段により特定された商品の買上情報を、商品の買上情報を記憶する買上情報記憶部に記憶させる買上商品記憶手段と、前記買上情報記憶部に記憶された前記商品の買上情報を出力する買上情報出力手段とを備えたものである。
【０００６】
本発明に係る買物支援プログラムは、商品を特定する商品特定手段を備えたコンピュータに、商品毎に、その商品が属する商品分類を識別する商品分類情報と、その商品の評価情報に基づく商品評価情報とを記憶する商品データベースから、前記商品特定手段により特定された商品の商品評価情報と当該商品と同一分類に属する他の商品の商品評価情報とを取得させる評価取得機能と、前記商品データベースから取得した、前記商品特定手段により特定された商品の商品評価情報と当該商品と同一分類に属する他の商品の商品評価情報とを表示させる買物支援表示機能と、前記商品評価情報が表示された、前記商品特定手段により特定された商品の購入を希望する旨の宣言を受付ける購入宣言機能と、前記商品の購入を希望する旨の宣言を受け付けると、前記商品特定手段により特定された商品の買上情報を、商品の買上情報を記憶する買上情報記憶部に記憶させる買上情報記憶機能と、前記買上情報記憶部に記憶された前記商品の買上情報を出力させる買上情報出力機能とを実現させるためのものである。
【発明の効果】
【０００７】
かかる手段を講じた本発明によれば、顧客が購入しようとする商品と、当該商品と同一分類に属する他の商品とに対して、それぞれ購入者がどのような評価を下しているのかを容易に知ることができ、その結果、買物を効果的に支援できる上、販売促進の効果も得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明に係る一実施形態におけるシステム構成図。
【図２】同実施形態において、商品データベースに記憶される商品データレコードのデータ構造を示す模式図。
【図３】同実施形態において、会員データベースに記憶される会員データレコードのデータ構造を示す模式図。
【図４】同実施形態において、無線通信端末の要部構成を示すブロック図。
【図５】同実施形態において、無線通信端末のＲＡＭに形成される主要なメモリエリアを示す模式図。
【図６】同実施形態において、ＰＯＳ端末の要部構成を示すブロック図。
【図７】同実施形態において、無線通信端末のＣＰＵが実行する主要な処理ステップを示す流れ図。
【図８】同実施形態において、ＰＯＳ端末のＣＰＵが実行する会員会計キー処理の主要な手順を示す流れ図。
【図９】同実施形態において、無線通信端末のタッチパネルに表示される購入商品確認画面の第１の状態例を示す図。
【図１０】同実施形態において、無線通信端末のタッチパネルに表示される購入商品確認画面の第２の状態例を示す図。
【図１１】同実施形態において、無線通信端末のタッチパネルに表示される購入商品確認画面の第３の状態例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明に係る実施形態を、図面を用いて説明する。  
なお、この実施形態は、来店した顧客が所持する無線通信端末９のディスプレイ（ダッチパネル２６）に、その顧客が購入しようとする商品について購入者からどのような評価を得ているのかだけでなく、同一分類に属する他の商品の評価はどの程度かという情報までも表示することで、買物を支援する場合である。
【００１０】
図１は、本実施形態のシステム構成図である。本システムは、スーパーマーケット等の小売店に構築される。本システムは、その中枢部としてストアサーバ１を備える。そして、このストアサーバ１に、ＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワーク２を介して、ＰＯＳ（Point Of Sales）端末３、アクセスポイント４及び端末ラックコントローラ５を接続している。
【００１１】
ストアサーバ１は、商品データベース１１と会員データベース１２とを管理する。  
商品データベース１１は、店舗で販売される商品毎に、図２に示すように、商品コード、分類コード、商品基本情報及び平均評価点を含む商品データレコードを記憶する。商品コードは、各商品を品目単位に識別するために、品目毎に異なるように予め設定されたコードである。分類コードは、各商品を商品分類単位に識別するために、商品分類毎に異なるように予め設定されたコードである。各商品には、それぞれ固有の商品コードが割り当てられている。また、各商品には、その商品が帰属する商品分類の分類コードが設定されている。
【００１２】
商品基本情報は、商品名、単価、メーカコード等、その商品が有する基本的な情報である。平均評価点は、当該商品の購入者によって入力された評価情報である評価点の平均値である。すなわち平均評価点は、商品を買上げた購入者によって入力された商品評価情報として用いられる。なお、商品評価情報は評価点の平均値に限定されるものではなく、例えば評価点の標準偏差値であってもよい。
【００１３】
会員データベース１２は、会員として登録された顧客毎に、図３に示すように、会員コード、会員基本情報、取引実績データ及びポイントデータを含む会員データレコードを記憶する。会員コードは、会員である各顧客を個人毎に識別するために、顧客毎に異なるように予め設定されたコードである。各顧客が所有する会員カードには、少なくともその顧客に対して割り当てられた会員コードが記録されている。
【００１４】
会員基本情報は、氏名、年齢、性別、住所、電話番号、家族構成等、会員である顧客が有する基本的な情報である。取引実績データは、顧客が当該店舗で買物をしたときの取引日時、取引番号、購入商品の明細、合計金額等のデータである。ポイントデータは、当該顧客に対して付与されたサービスポイントの累積値である。なお、ポイントデータは代金支払いの際に金額に換算されて使用可能であり、使用されると、その分のポイントが減算される。
【００１５】
端末ラックコントローラ５は、会員コード入力部６と端末ラック７とを接続している。会員コード入力部６は、会員である各顧客にそれぞれ割り当てられた会員コードの入力に供せられる。例えば会員カードから会員コードを読取るためのカードリーダが該当する。
【００１６】
端末ラック７は、複数の端末置き台８を形成している。各置き台８には、それぞれ無線通信端末９が１基ずつ着脱自在に置かれる。また、各置き台８に１対１で対応して、ＬＥＤ等の表示部１０を設けている。
【００１７】
無線通信端末９は、本発明に係る買物支援装置の一態様であって、その要部構成は、図４のブロック図によって示される。すなわち無線通信端末９は、持運び自在な可搬型の本体に、ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、無線部２４、スキャナ２５、タッチパネル２６、インターフェース２７及びバッテリ２８を備えている。
【００１８】
スキャナ２５は、商品に付されたバーコードの読み取りに供せられる。バーコードには、商品を特定するための商品コードが含まれており、スキャナ２５は、商品特定手段として機能する。なお、商品特定手段は、スキャナ２５に限定されるものではない。商品を特定可能な商品コードを取得できるものであればよい。例えば、商品に付されたＲＦＩＤタグから商品コードを読取るためのＲＦＩＤリーダや、商品コードを置数入力可能なキーボード等も商品特定手段として機能する。
【００１９】
タッチパネル２６は、当該無線通信端末９を使用する顧客の買物支援に必要な情報の表示手段及び各種タッチキーの入力手段として機能する。なお、キーボードを具備することによって、タッチパネル付でないディスプレイを表示手段として用いてもよい。
【００２０】
無線部２４は、前記アクセスポイント４との間で無線によるデータ通信を行う。インターフェース２７は、外部機器との電気的な接続によりデータの送受信を行うとともに、外部機器からの電気信号によりバッテリ２８を充電する。
【００２１】
図５は、無線通信端末９のＲＡＭ２３に形成される主要なメモリエリアを示している。図示するように、ＲＡＭ２３には、会員情報メモリ３１、買上ファイル３２、評価点テーブル３３及びカウンタメモリ３４が形成されている。
【００２２】
会員情報メモリ３１は、当該無線通信端末９を使用する顧客の会員コードと、当該顧客が購入した商品のリストデータとを記憶するエリアを有する。  
買上ファイル３２は、当該無線通信端末９を使用する顧客が購入を希望する商品の商品コード、商品名、単価、数量、金額等の商品買上情報を蓄積するエリアを有する（買上情報記憶部）。
【００２３】
評価点テーブル３３は、当該無線通信端末９を使用する顧客によって入力された商品の評価点を当該商品の識別情報である商品コードと関連付けて記憶するためのエリアを有する（評価情報記憶部）。  
カウンタメモリ３４は、当該無線通信端末９を使用する顧客が商品の評価点を入力する毎にカウントアップされる評価ポイントｐの記憶エリアである。
【００２４】
ＰＯＳ端末３は、商品販売データ処理装置の一態様であって、その要部構成は、図６のブロック図によって示される。すなわちＰＯＳ端末３は、ＣＰＵ４１、ＲＯＭ４２、ＲＡＭ４３、時計部４４、ＬＡＮコントローラ４５、インターフェース４６、スキャナ４７、キーボード４８、オペレータ用表示器４９、客用表示器５０及びプリンタ５１を備えている。
【００２５】
インターフェース４６には、無線通信端末９のドッキングステーションとして機能するクレイドル６０が接続される。このクレイドル６０に無線通信端末９が置かれると、クレイドル６０を介して無線通信端末９のインターフェース２７とＰＯＳ端末３のインターフェース４６とが電気的に接続される。そして、無線通信端末９とＰＯＳ端末３との相互間でデータ信号の授受が可能となる。
【００２６】
さて、本システムが構築される小売店では、例えば店の入口に端末ラック７が設置される。端末ラック７の各端末置き台８には、それぞれ無線通信端末９が置かれている。無線通信端末９は、端末置き台８に置かれると、インターフェース２７を介して端末ラックコントローラ５と電気的に接続され、バッテリ２８が充電される。
【００２７】
端末ラック７の近傍には、会員コード入力部６が設けられている。来店した顧客は、会員コード入力部６を介して自身の会員コードを入力する。会員コードが入力されると、端末ラックコントローラ５は、この会員コードをストアサーバ１に送信して、会員問合せを行う。問合せを受けたストアサーバ１は、会員データベース１２を検索し、当該会員コードを含む会員データレコードが登録されているか確認する。そして、登録されていることを確認すると、承認応答を端末ラックコントローラ５に返信する。
【００２８】
端末ラックコントローラ５は、ストアサーバ１から承認応答を受けると、いずれかの端末置き台８に置かれている１基の無線通信端末９を選択する。そして、その会員情報メモリ３１に、会員コード入力部６を介して入力された会員コードを書き込む。また、この無線通信端末９が置かれている端末置き台８に対応した表示部１０を例えば点滅させる。なお、この無線通信端末９の買上ファイル３２、評価点テーブル３３及びカウンタメモリ３４はクリアされている。
【００２９】
表示部１０の点滅を確認した顧客は、その表示部１０に対応した端末置き台８から無線通信端末９を取り出す。端末置き台８から取り出された無線通信端末９は、駆動電源がバッテリ２８に切り換わる。その後、無線通信端末９は、図７の流れ図に示す手順でＣＰＵ２１が動作する。この動作は、ＲＯＭ２２内の買物支援プログラムによって実現される。
【００３０】
上記買物支援プログラムが起動すると、ＣＰＵ２１は、ＳＴ（ステップ）１として、会員情報メモリ３１に記憶された会員コードで識別される顧客の購入商品リストを作成する。すなわちＣＰＵ２１は、会員情報メモリ３１内の会員コードを含む取引実績データ要求伝文を生成し、無線部２４を介してストアサーバ１に送信する。この伝文は、いずれかのアクセスポイント４を経由してストアサーバ１に伝送される。ストアサーバ１は、会員データベース１２から受信コマンド中の会員コードを含む会員データレコードを読み出し、このレコードから予め設定された期間、例えば最新１ヶ月分の取引実績データを抽出する。そして、この抽出した所定期間分の取引実績データを、伝文送信元の無線通信端末９に、いずれかのアクセスポイント４経由で無線送信する。上記所定期間分の取引実績データを受信した無線通信端末９のＣＰＵ２１は、購入商品の商品コードを全て抽出し、この抽出した商品コードのリストを購入商品リストとして会員情報メモリ３１に記憶する。
【００３１】
購入商品リストを作成し終えると、ＣＰＵ２１は、ＳＴ２としてタッチパネル２６に買物支援画面を表示させる。この画面には、例えば購入しようとする商品のバーコードをスキャナ２５で読取ることを顧客に指示するメッセージが表示される。そこで、買物支援画面を確認した顧客は、売場で購入したい商品が見つかる毎に、その商品に付されているバーコードをスキャナ２５で読取らせる。
【００３２】
ＣＰＵ２１は、ＳＴ３としてスキャナ２５によりバーコードがスキャニングされるのを待機する。バーコードがスキャニングされると（ＳＴ３のＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、ＳＴ４としてそのバーコードデータから商品コードを取得する。そして、この商品コードを含む商品情報問合せ伝文を作成し、無線部２４を介してストアサーバ１に無線送信する。
【００３３】
この伝文は、いずれかのアクセスポイント４を経由してストアサーバ１に伝送される。ストアサーバ１は、伝文中の商品コードで商品データベース１１を検索し、問合せのあった商品コードがセットされた商品データレコードを読み出す。そして、この商品データレコードを問合せ元の無線通信端末９に無線送信する。
【００３４】
この商品データレコードは、いずれかのアクセスポイント４を経由して問合せ元の無線通信端末９に伝送される。無線部２４を介して商品データレコードを受信したＣＰＵ２１は、ＳＴ５として受信したレコードから商品名、単価等の基本情報を取得する。また、平均評価点も取得する（評価取得手段）。そして、この基本情報と平均評価点とを含む購入商品確認画面７０をタッチパネル２６に表示させる。
【００３５】
この第１の状態における購入商品確認画面７０の一表示例を、図９に示す。図示するように、画面７０には、バーコードがスキャニングされた商品の商品名及び価格が表示されるとともに、平均評価点を示す星型のマークが表示されている。また、当該商品の購入を宣言する場合にタッチ操作される“購入”のタッチキー７１と、購入の取止めを宣言する場合にタッチ操作される“取消”のタッチキー７２と、当該商品と同一分類に属する他の商品に対する評価の確認を宣言する場合にタッチ操作される“評価”のタッチキー７３とが表示されている。
【００３６】
本実施形態において、平均評価点は５点満点であり、図９の場合、黒く塗りつぶされた星の数が１つで１点を示している。なお、平均評価値を示す記号は星型に限定されるものではなく、種々変形実施可能であるのはいうまでもないことである。
【００３７】
購入商品確認画面を表示させた後、ＣＰＵ２１は、ＳＴ６としてスキャニングされたバーコードから得られた商品コードが、会員情報メモリ３１に記憶された購入商品リストデータ内に存在するか否かを判断する（購入有無判定手段）。当該顧客が最新の所定期間内に、スキャニングされた商品と同一商品を購入している場合は、購入商品リストデータ内に当該商品コードは存在する。しかし、購入していない場合は存在しない。
【００３８】
購入商品リストデータ内に当該商品コードが存在しない場合、すなわち購入履歴がない場合には（ＳＴ６のＮＯ）、ＣＰＵ２１は、ＳＴ１１の処理に進む。これに対し、購入商品リストデータ内に当該商品コードが存在する場合、すなわち購入履歴がある場合には（ＳＴ６のＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、次のステップＳＴ７〜ＳＴ１０を実行してから、ＳＴ１１の処理に進む。
【００３９】
ＳＴ７では、ＣＰＵ２１は、購入商品確認画面７に評価点入力欄８０を表示させる（評価入力受付手段）。評価点入力欄８０が表示された第２の状態の購入商品確認画面７０の一例を図１０に示す。図示するように、１〜５の５段階評価を入力可能なように、評価点入力欄８０には「１」〜「５」の数字に対応した５つのタッチキー８１が表示されている。なお、評価点入力欄の構成は、数字キー８１に限定されない。購入者による評価点の入力を受付可能な構成であればよい。
【００４０】
評価点入力欄８０を確認した顧客は、商品を５段階で評価し、その評価点に一致する数字キー８１をタッチする。なお、評価しない場合には、他のキー（購入キー７１、取消キー７２または評価キー７３）をタッチする。
【００４１】
ＣＰＵ２１は、ＳＴ８として「１」〜「５」の数字キー８１がタッチ操作されるのを待機する。いずれの数字キー８１も操作されることなく、他のタッチキー７１〜７３がタッチ操作された場合には（ＳＴ８のＮＯ）、ＳＴ１１の処理に進む。
【００４２】
数字キー８１がタッチ操作された場合（ＳＴ８のＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、ＳＴ９としてタッチ操作された数字キー８１の数字を当該商品の評価点とし、この評価点を当該商品の商品コード関連付けて評価点テーブル３３に格納する。また、ＳＴ１０としてカウンタメモリ３４のカウントｐを“１”だけカウントアップする（ポイント加算手段）。しかる後、ＳＴ１１の処理に進む。
【００４３】
ＳＴ１１では、ＣＰＵ２１は、「評価」キー７３がタッチ操作されたか否かを判断する。「評価」キー７３がタッチ操作されていない場合（ＳＴ１１のＮＯ）、ＣＰＵ２１は、ＳＴ１４の処理に進む。
【００４４】
「評価」キー７３がタッチ操作された場合（ＳＴ１１のＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、ＳＴ１２として、ＳＴ４の処理でバーコードデータから取得した商品コードを含む同一分類商品評価点問合せ伝文を作成する。そして、この伝文を、無線部２４を介してストアサーバ１に無線送信する。
【００４５】
この伝文は、いずれかのアクセスポイント４を経由してストアサーバ１に伝送される。ストアサーバ１は、伝文中の商品コードで商品データベース１１を検索し、問合せのあった商品コードがセットされた商品データレコードから分類コードを取得する。そして、この分類コードで商品データベース１１をさらに検索し、同一の分類コードがセットされた商品データレコードを全て読み出して、問合せ元の無線通信端末９に無線送信する。
【００４６】
これらの商品データレコードは、いずれかのアクセスポイント４を経由して問合せ元の無線通信端末９に伝送される。無線部２４を介して同一分類コードがセットされた複数の商品データレコードを受信したＣＰＵ２１は、ＳＴ１３として各商品データレコードからそれぞれ商品名と評価平均点を取得する（評価取得手段）。そして、商品名と評価平均点のリストデータを作成し、購入商品確認画面７０に評価点リスト９０として表示させる（買物支援表示手段）。しかる後、ＳＴ１４の処理に進む。
【００４７】
評価点リスト９０が表示された第３の状態の購入商品確認画面７０の一例を図１１に示す。図示するように、評価点リスト９０には、スキャニングされた商品と同一分類に属する複数の商品（図では３品）の商品名と、各商品の現時点における評価平均点に相当する星型のマークとが表示されている。なお、この時点では、購入商品確認画面７０から「評価」のタッチキー７３が消去されている。
【００４８】
ＳＴ１４では、ＣＰＵ２１は、「購入」キー７１及び「取消」キー７２のどちらがタッチ操作されたかを判断する（購入宣言手段）。「取消」キー７２がタッチ操作された場合には（ＳＴ１４の「取消」）、ＣＰＵ２１は、ＳＴ２の処理に戻る。すなわち、タッチパネル２６の画面を買物支援画面に戻す。
【００４９】
「購入」キー７１がタッチ操作された場合（ＳＴ１４の「購入」）、ＣＰＵ２１は、ＳＴ１５として今回スキャニングした商品の商品コード、商品名、単価、買上数量（＝１）及び買上金額（＝単価×買上数量）を、買上ファイル３２に登録する（買上商品記憶手段）。また、ＣＰＵ２１は、ＳＴ１６としてタッチパネル２６に、「買物終了」のタッチキーを表示させる。そして、この「買物終了」キーがタッチ操作されるか否かを判断する。
【００５０】
「買物終了」キーがタッチ操作されることなく（ＳＴ１６のＮＯ）、次の商品の商品コードがスキャニングされた場合には（ＳＴ３のＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、ＳＴ４以降の処理を再度実行する。
【００５１】
これに対し、「買物終了」キーがタッチ操作された場合には（ＳＴ１６のＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、ＳＴ１７としてタッチパネル２６の画面を買物支援終了画面に切り換える。そしてＣＰＵ２１は、ＳＴ１８として読出要求コマンドを待機する。
【００５２】
この状態で、インターフェース２７を介して読出要求コマンドを受信したならば（ＳＴ１８のＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、ＳＴ１９として会員情報メモリ３１内の会員コードと買上ファイル３２のデータとを、インターフェース２７を介して要求コマンド送信元に送信する（買上情報出力手段）。また、評価点テーブル３３のデータとカウンタメモリ３４のカウント値（評価ポイントｐ）とも、インターフェース２７を介して要求コマンド送信元に送信する（評価情報出力手段）。以上で、今回の処理手順を終了する。
【００５３】
売場での買物を終えた顧客は、タッチパネル２６の「買物終了」キーをタッチする。そして、買上商品の代金を支払うために会計場所に行き、無線通信端末９をクレイドル６０に置く。クレイドル６０に無線通信端末９が置かれたことを確認すると、キャッシャは、キーボード４８に設けられた会員会計キーを押下する。そうすると、ＰＯＳ端末３は、ＣＰＵ４１が図８の流れ図に示す手順で会員会計処理を実行するように、プログラムを構成している。
【００５４】
すなわちＣＰＵ４１は、ＳＴ２１としてインターフェース４６を介して読出要求コマンドを送信する。そして、ＳＴ２２としてデータの読出に成功したか否かを判断する。  
ＰＯＳ端末３から送信された読出要求コマンドは、クレイドル６０に置かれた無線通信端末９に与えられる。これにより、無線通信端末９は、会員情報メモリ３１内の会員コード、買上ファイル３２のデータ、評価点テーブル３３のデータ及びカウンタメモリ３４のカウント値（評価ポイントｐ）を送信するので、ＣＰＵ４１は、これらのデータを受信する。そして、これらのデータの受信に成功したならば（ＳＴ２２のＹＥＳ）、ＣＰＵ４１は、受信データをＲＡＭ４３のワークエリアで一時記憶する。
【００５５】
次に、ＣＰＵ４１は、ＳＴ２３として無線通信端末９から受信した買上ファイル３２のデータを基に、商品販売データの登録処理を行う。この登録処理により、ＣＰＵ４１は、買上商品の明細データを含む取引データ（トランザクションデータ）を作成する。また、この登録結果に基づいて、ＣＰＵ４１は、ＳＴ２４としてオペレータ用表示器４９及び客用表示器５０に請求金額等の会計データを表示させる。
【００５６】
しかる後、ＣＰＵ４１は、ＳＴ２５としてキーボード４８の締めキーが入力されるのを待機する。そして、締めキーが入力されたならば（ＳＴ２５のＹＥＳ）、ＣＰＵ４１は、ＳＴ２６として会計処理を実行する。この会計処理においては、例えば預り金額の入力を受付け、預り金額が入力されると、この預り金額から請求金額を減額して釣銭額を算出し、表示する。
【００５７】
会計処理を終えると、ＣＰＵ４１は、ＳＴ２７として無線通信端末９から受信した買上ファイル３２のデータに基づき買上ポイントＰ１を算出する。そして、ＳＴ２８としてこの買上ポイントＰ１に無線通信端末９から受信した評価ポイントｐを加算して、今回取引の付与ポイントを算出する。
【００５８】
しかる後、ＣＰＵ４１は、ＳＴ２９として商取引の明細や付与ポイント等が印字されたレシートを発行する。また、ＣＰＵ４１は、ＳＴ３０として無線通信端末９から受信した会員コードと、ＳＴ２３の処理で生成した取引データと、ＳＴ２８の処理で算出した付与ポイントとを、同じく無線通信端末９から受信した評価点データとともに、ＬＡＮコントローラ４５からネットワーク２経由でストアサーバ１に送信する。以上で、ＣＰＵ４１は、今回の会員会計キー処理を終了する。
【００５９】
上記ＰＯＳ端末３からのデータを受信したストアサーバ１は、受信データ中の会員コードで特定される会員データベース１２のレコードの取引実績データに、今回の取引データを追加する。また、同レコードのポイントデータに今回の付与ポイントを加算する。
【００６０】
また、ストアサーバ１は、受信データ中の評価点データに基づいて、商品データベース１１の各商品の平均評価点を再計算する。なお、平均評価点を再計算するタイミングは、ＰＯＳ端末３からデータを受信したときに限定されるものではない。例えば、ストアサーバ１の記憶部に各ＰＯＳ端末３から受信した評価点データを保存し、１日の予め決められた時刻になると、保存された全ての評価点データを解析して、各商品の平均評価点を再計算してもよい。
【００６１】
このように本実施形態によれば、無線通信端末９を携帯した顧客は、この端末９のスキャナ２５によって自身が購入しようとする商品のバーコードをスキャニングすることによって、当該端末９のタッチパネル２６に表示される購入商品確認画面７０によって、当該商品を過去に購入したことのある購入者によって入力された評価点の平均値を知ることができる。また、それだけでなく、評価キー７３をタッチ操作すると、自身が購入しようとする商品と同一分類に属する他の商品の平均評価点も、同購入商品確認画面７０から確認することができる。したがって顧客は、自身が購入しようとする商品と、当該商品と同一分類に属する他の商品との評価を対比して、購入すべきかどうかを決めることができるので、どれを購入すべきか迷っている顧客に対して効果的に買物を支援することができる。また、店としても、顧客の評価を利用して、例えば新製品などの商品をアピールすることができる。
【００６２】
また、本実施形態では、顧客が以前に購入した履歴のある商品のバーコードを端末９のスキャナ２５によってスキャニングすると、当該商品の評価点の入力を受付ける画面がタッチパネル２６に表示されるようになっている。したがって、各商品の評価値を、当該商品を過去に購入したことのある購入者から容易に集計することができる。
【００６３】
しかも、評価点を入力した顧客に対しては、入力した回数だけサービスポイントを付与するようにしている。したがって、購入者は積極的に評価点を入力するようになるので、評価点のサンプル数が増加し、評価の信頼性を高めることができる。
【００６４】
なお、この発明は前記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。
【００６５】
例えば、前記実施形態では、図１１に示すように、顧客が購入しようとする商品の平均評価点を、当該商品と同一分類に属する各商品の平均評価点の一覧である評価点リスト９０とは別に表示するようにしたが、顧客が購入しようとする商品の平均評価点も評価点リスト９０に含めて表示させるようにしてもよい。顧客が購入しようとする商品の平均評価点を評価点リスト９０に含めることによって、対比しやすくなる利点がある。
【００６６】
また、前記実施形態では、会員コードと、買上ファイル３２のデータと、評価点テーブル３３のデータと評価点ポイントｐのデータとを、無線通信端末９からクレイドル６０を介してＰＯＳ端末３に送信したが、これらのデータを、無線通信端末９からストアサーバ１経由でＰＯＳ端末３に伝送するようにしてもよい。この場合、ストアサーバ１は、無線通信端末９から受信したデータを、会員コードと関連付けて記憶する。ＰＯＳ端末３には、通常、カードリーダ等の会員コード入力手段が備えられているので、ＰＯＳ端末３は、入力された会員コードを検索キーとしてストアサーバ１に問合せを行い、応答のあった買上ファイル３２のデータにより会計処理を実行する。また、応答のあった評価点ポイントｐを加味して付与ポイントを算出する。このような構成を採用することにより、ＰＯＳ端末３からクレイドル６０を省略することができる。
【００６７】
また、上記出力手段は、送信出力手段に限定されるものではない。例えば、無線通信端末９がプリンタを具備し、会員コードと、買上ファイル３２のデータと、評価点テーブル３３のデータと評価点ポイントｐのデータとを、たとえば二次元データコードに変換して記録紙に印字出力する印字出力手段としてもよい。この場合、ＰＯＳ端末３は、スキャナ４７によって二次元データコードを読取り解析することで、各データを取得することができる。
【００６８】
また、前記実施形態では、無線通信端末９の本体形状を携帯可能とし、客が手に持って商品コードをスキャニングするようにしたが、ショッピングカートに取り付けて持運びできるようにし、客が手に持つことなく商品コードをスキャニングできるようにしてもよい。
【００６９】
さらに、本実施の形態では無線通信端末９の内部に発明を実施するプログラムが予め記録されている場合で説明をしたが、これに限らず同様のプログラムをネットワークから無線通信端末９にダウンロードしても良いし、同様のプログラムを記録媒体に記憶させたものを無線通信端末９にインストールしてもよい。記録媒体としては、ＣＤ−ＲＯＭ等プログラムを記憶でき、かつ装置が読み取り可能な記録媒体であれば、その形態は何れの形態であっても良い。またこのように予めインストールやダウンロードにより得る機能は装置内部のＯＳ（オペレーティング・システム）等と協働してその機能を実現させるものであってもよい。
【００７０】
この他、前記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を組合わせてもよい。
【符号の説明】
【００７１】
１…ストアサーバ、３…ＰＯＳ端末、４…アクセスポイント、５…端末ラックコントローラ、６…会員番号入力部、７…端末ラック、９…無線通信端末、１１…商品データベース、１２…会員データベース、３２…買上ファイル、３３…評価点テーブル。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００７２】
【特許文献１】特開２００５−１８２３８７号公報（［００７２］〜［００７４］、［図１３］〜［図１４］）
【図１】
2011113548.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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