(57)【要約】【課題】チケット予約等により特定の電話番号にアクセスが集中する場合、回線がパンクしないように自動的に回線を制限する。このため、何度も掛け直しが必要となり、長時間接続できないことから、予約等を行えない場合が発生する。【解決手段】中継交換機とクライアント間に管理サーバを配置することによって、受信した電話番号を記録する。この記録を基にクライアントで電話番号の着信順を把握し、メールで通話可能時間を通知することによって、順番通りに着信を受け付け、回線混雑を緩和若しくは解消する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
一般電話回線を送信及び受信可能な中継交換機と、該中継交換機と結合し、予約のための顧客の事前登録リスト、及び、予約を実際に前記一般回線で通話しながら行うための時刻及び電話番号の着信リストとを記憶する管理サーバと、少なくとも前記着信リストを表示するクライアント端末と、を備え、前記中継交換機は、前記着信リストに応じて前記発信者と前記電話回線を接続し、前記予約を前記一般回線で通話しながら行うことを特徴とする回線混雑解消システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、中継交換機とクライアント間に配置した管理サーバにおいて受信した番号を記録し、着信順に通話可能時間を通知するシステムである。
【背景技術】
【０００２】
現在の音声通信サービスでは、発信された電話番号を識別してどこの中継交換機を経由して接続するかを自動的に決定し、相手の加入者交換機まで接続している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−７４３７５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来技術の音声通信サービスでは、チケット予約等により特定の電話番号にアクセスが集中する場合、一度に複数の顧客と通話可能な接続数を有する回線であっても、その回線がパンクしないように自動的に接続する回線数を制限する。このため、チケット予約等のための特定の電話番号にアクセスできなかった顧客（申し込み者）は、電話を何度も掛け直す必要があった。また多数の顧客のことを考えると、長時間接続できない。このようなことから、顧客がチケット予約等を行えない場合が発生している。
特許文献１では、この問題を対策として、申し込み者の連絡先を順番に記憶し、順番が早い順に処理を行い、申し込み者の連絡先を順番に呼び出して予約業務を行っている。しかし、この場合、予約の電話が割り込んでくることが可能で、割り込みにより、作業性が落ちてしまうことがあった。
本発明のシステムは、上記の問題に鑑み、回線混雑を緩和若しくは解消することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記の課題を解決するために、本発明の回線混雑解消システムは、中継交換機とクライアント間に管理サーバを配置することによって、受信した電話番号を記録する。この記録を基にクライアントで電話番号の着信順を把握し、メールで通話可能時間を通知することによって、順番通りに着信を受け付け、予約受付と予約作業とを別々に分けて行うことで、回線混雑を緩和するか、若しくは、回線混雑を解消する。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、顧客に通話可能時間を通知するため、チケット予約等を行う際、顧客が何度も電話を掛け直さなければならないという問題が解決できる。また、チケット販売会社等も電話の接続可能な回線数を減少させることができる。
また、別の本発明によれば、通話可能な時刻を設定することにより、長時間に渡る不必要な会話が減少し、より多くの相手に対し、迅速に対応することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】本発明の回線混雑解消システムの一実施例の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の回線混雑解消システムにおける、クライアント端末の表示部に表示される画面の一実施例である。
【図３】本発明の回線混雑解消システムにおける、クライアント端末が発信者に送付する電子メールの一実施例を示す図である。
【図４】本発明の回線混雑解消システムにおける、クライアント端末の表示部に表示される画面の一実施例である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下に本発明の一実施形態を説明する。なお、以下に説明する実施形態は説明のためのものであり、本願発明の範囲を制限するものではない。従って、当業者であればこれらの各要素若しくは全要素をこれと均等なものに置換した実施形態を採用することが可能であり、これらの実施形態も本願発明の範囲に含まれる。
以下、添付図面を参照しながら本発明の実施形態を詳細に説明する。なお、各図の説明において、共通な機能を有する構成要素には同一の参照番号を付し、できるだけ説明の重複を避ける。
【０００９】
本発明は、音声通信サービス等を使って顧客からアクサセスされるチケット予約等の特定の電話番号への接続要求において、チケット予約等で回線混雑を緩和するための回線混雑解消システムである。
以下、本発明の回線混雑解消システムの一実施形態を、図１を用いて説明する。図１は、本発明の回線混雑解消システムの一実施例の構成を示すブロック図である。１０１は固定電話、１０２は携帯電話、１０３は加入者交換機、１０４は中継交換機、１０５は加入者交換機、１０６は固定電話、１０７は携帯電話、１０８は管理サーバ、１０９はクライアント端末である。なお、固定電話１０１及び１０６、並びに、携帯電話１０２及び１０７は、それぞれ１台ずつしか記載していないが、不特定多数の固定電話及び携帯電話を代表している。さらに、加入者交換機１０５は、１つの電話番号で所定数の回線を接続可能で、複数の固定電話１０６及び携帯電話１０７に、顧客からの固定電話１０１及び携帯電話１０２からのアクセスを所定数の回線数分を接続する。また、加入者交換機１０５は、例えば、ＰＢＸ（ Private Branch eXchange ）である。また本システムでは、携帯電話の他、ＰＨＳ（ Personal Handy−Phone System ）も使用可能である。
また、以下の説明では、固定電話と携帯電話を代表して、固定電話１０１と１０６で説明する。また、図１の説明において使用する着信リスト、電子メール、及び事前登録リストについては後述する。
【００１０】
図１において、発信者（顧客）は、固定電話１０１から、チケット予約先として知らされている特定（チケット予約先）の電話番号に電話をかける。この結果、発信者側の加入者交換機１０３は、この電話を受信し、チケット予約先として知らされている特定の電話番号と、電話をかけた発信者側の固定電話１０１の電話番号を識別し、特定の電話番号と接続可能な中継交換機１０４と接続する。
【００１１】
中継交換機１０４は、管理サーバ１０８に記憶されている事前登録リストを参照し、電話をかけた顧客（発信者）側の固定電話１０１の電話番号が、事前に登録されていない電話番号であった場合には、当該電話番号を基に、受信者側の加入者交換機１０５に接続し、固定電話１０６と通話可能にする。
受信者は、受信者側の固定電話１０６で発信者（顧客）と通話し、事前登録リストに登録するために必要な事項を質問して、追って、電子メールで通話可能な時刻及び通話可能な電話番号を、発信者に通知する旨を知らせて通話を終える。次に、受信者側の固定電話１０６では、加入者交換機１０５を介して中継交換機１０４を介して更新データを管理サーバ１０８に出力して、事前登録リスト及び着信リストを更新させる。なお、音声通信サービスを利用している場合には、受信者側では、中継交換機１０４若しくは加入者交換機１０５が自動音声案内によって発信者と通話し、取得したデータを管理サーバ１０８に出力して、事前登録リスト及び着信リストを更新させる。また、管理サーバ１０８は、更新したデータによる事前登録リスト及び着信リストをクライアント端末１０９に出力し、クライアント端末１０９の表示部に表示させる（図２参照。）。
なお、顧客との通話中に、クライアント端末１０９を操作して必要な事項のデータを入力しながら、質問して管理サーバ１０８の事前登録リスト及び着信リストを更新するようにも良い。
【００１２】
一方、中継交換機１０４は、管理サーバ１０８に記憶されている事前登録リストを参照し、発信者側の固定電話１０１（若しくは、携帯電話１０２）の電話番号が、事前に登録されている電話番号であった場合には、着信番号（発信者側の固定電話の電話番号）を管理サーバ１０８の着信リストに登録する。
【００１３】
管理サーバ１０８は、クライアント端末１０９と結合されており、着信番号を登録された電話番号は、クライアント端末１０９で監視される。即ち、クライアント端末１０９は、着信リストと事前登録リストを参照し、着信順（中継交換機１０４が受信する時刻の早い順番）に従って、電子メールで通話可能な時刻（通話可能時刻）、利用可能時間、及び通話可能な電話番号（例えば、ダイヤルイン番号）を、発信者に通知する。なお、図１では、クライアント端末１０９と予約を希望する発信者との電子メールを送受信する回線網は図示していない。例えば、クライアント端末１０９は、管理サーバ１０８及び中継交換機１０４ともネットワーク回線網を介して結合され、それぞれが、電子メールを送信及び受信することが可能である。また、上記実施例の電話回線網がネットワーク回線網と同じであっても良い。
【００１４】
上記の電子メールの通知を受取った発信者は、指定された時刻に、固定電話１０１から通知された電話番号にアクセスする（電話をかける）。この結果、発信者側の加入者交換機１０３は、この電話を受信し、チケット予約先として通知された電話番号と、電話をかけた側の固定電話１０１の電話番号を識別し、特定の電話番号（即ち、固定電話１０１がアクセスした電話番号）の中継交換機１０４と接続する。中継交換機１０４は、管理サーバ１０８の着信リストを参照し、発信者の固定電話１０１が、現在の時刻に許可された電話番号の固定電話であるか否かを確認する。
【００１５】
中継交換機１０４は、発信者の固定電話１０１の電話番号が、現在の時刻に許可された電話番号の固定電話である場合には、中継交換機１０４は、チケット予約先として通知された電話番号に加入者交換機１０５を介して接続し、チケット予約先として通知された電話番号の固定電話１０６と、発信者の固定電話１０１と、通話可能とする。
この結果、チケット予約の交渉が開始される。なお、加入者交換機１０５が音声通信サービスを利用し、自動的に応答しても良い、この時、音声通信サービスが自動で対応できない場合に、発信者の固定電話１０１を固定電話１０６若しくは携帯電話１０７に接続するようにしても良い。
【００１６】
中継交換機１０４は、発信者の固定電話１０１の電話番号が、現在の時刻に許可された電話番号の固定電話でなかった場合には、本来着信すべき電話番号以外は通信拒否をする。
即ち、中継交換機１０４は、発信者の固定電話１０１の電話番号が、着信リストに存在しない場合、及び、着信リストにあっても指定された時刻での着信ではなかった場合には、通信を拒否する。
また、好ましくは、中継交換機１０４は、発信者から所定回数以上、指定された時刻以外に着信された場合には、通信の拒否に加えて、ペナルティを加えて、今回の予約には参加させない、若しくは所定期間の間、予約を拒否するようにする。
【００１７】
図２は、本発明の回線混雑解消システムにおける、クライアント端末１０９の表示部に表示される画面の一実施例である。図２は、発信者が予約のために電話番号やメールアドレスを事前に登録した事前登録リストを示す画面であり、左の列から、電話連絡の順番、着信時刻、発信者（顧客）の会員番号、発信者の電話番号、発信者のメールアドレスが表示されている。これらのデータが、少なくとも事前登録リストとして、管理サーバ１０８に記録されている。
好ましくは、クライアント端末１０９の表示部は、行数が画面に表示しきれない場合には、スクロール表示可能である。
また好ましくはクライアント端末１０９の表示部は、電子メールが既に送られた項目行は、グレー表示若しくは予約済みの表示がされる。またより好ましくは、予約済みの項目行は、行毎表示が削除される。即ち、電子メールの送受信のデータもまた、事前登録リストとして、管理サーバ１０８に記録されている。
【００１８】
図３は、本発明の回線混雑解消システムにおける、クライアント端末が発信者に送付する電子メールの一実施例を示す図である。
３０１は通話可能電話番号（通話可能番号）、３０２は通話可能時刻、３０３は利用可能時刻、３０４は予約業者の発信元の名称である。
【００１９】
図４は、本発明の回線混雑解消システムにおける、クライアント端末１０９の表示部に表示される画面の一実施例である。図４は、着信リストの表を示す画面であり、左の列から、通知の順番、通話可能時刻、発信者（顧客）の会員番号、発信者の電話番号号、利用可能時間が表示されている。これらのデータが、少なくとも着信リストの内容として、管理サーバ１０８に記録されている。
好ましくは、行数が画面に表示しきれない場合には、スクロール表示する。
また好ましくは、予約が終了した項目行は、グレー表示若しくは予約済みの表示がされる。またより好ましくは、予約済みの項目行は、行毎表示が削除される。
さらに好ましくは、現在の時刻に最も近い時刻を指定されている項目行が一番上の行に表示される。若しくは、目立つ色枠表示される。
【００２０】
上述したように、本発明は、一般電話回線で送信及び受信可能な中継交換機と、該中継交換機と結合し、予約のための顧客の事前登録リスト、及び、予約を実際に前記一般回線で通話しながら行うための時刻及び電話番号の着信リストとを記憶する管理サーバと、少なくとも前記着信リストを表示するクライアント端末と、を備え、前記中継交換機は、前記着信リストに応じて前記発信者と前記電話回線を接続し、前記予約を前記一般回線で通話しながら行うことを特徴とする回線混雑解消システムである。
【００２１】
上述の実施例によれば、チケット予約等を行う際、何度も掛け直さなければならないという問題が解決できる。また、チケット販売会社等も電話の回線数を減少させることができる。また、通話可能な時刻を設定することにより、長時間に渡る不必要な会話が減少し、より多くの相手に対し、迅速に対応することができる。
【００２２】
なお、チケット予約先として知らされている目的（相手先）の電話番号と、その結果、通話可能な時刻と共に、電子メールで通知される通話可能な電話番号とは回線の混雑の解消のためには、異なる、電話番号であることが望ましいが、同じ番号としても良い。
【産業上の利用可能性】
【００２３】
本発明は、チケットの予約に限らず、通院先の病院外来の予約、予防接種の予約、弁護士、弁理士、ハローワーク、等の事務所との予約、災害発生時の個人的問合せ、等、混雑や待ち時間が懸念されるアポイントメントの予約のシステムにも利用することができる。
【符号の説明】
【００２４】
１０１：固定電話、  １０２：携帯電話、  １０３：加入者交換機、  １０４：中継交換機、  １０５：加入者交換機、  １０６：固定電話、  １０７：携帯電話、  １０８：管理サーバ、  １０９：クライアント端末。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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