(57)【要約】【課題】警備操作装置を操作するユーザと監視センタにいるオペレータとの間で意思の疎通を図ることができる警備操作装置及び通信方法を提供する。【解決手段】検知部４８が、通常の警備操作である通常操作とは異なる特殊操作を検知する。通信部３６が、特殊操作が検知された場合に、特殊操作が行われたことを示す特殊操作信号を、警備装置を介して監視センタに送信する。通信部３６が、監視センタから警備装置を介して特殊操作信号に対する応答である発呼信号を受信する。確立部５２が、発呼信号が受信された場合に、監視センタとの間で、マイク３０から入力される音声を送信するとともにスピーカ３２から出力させる音声を受信する音声通信、及びカメラ３４によって撮像される映像を送信する映像通信の少なくとも一方を確立する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
監視センタと第１ネットワークを介して接続される警備装置と第２ネットワークを介して接続され、前記警備装置に対して警備動作の実行を指示する警備操作装置であって、
通常の警備操作である通常操作とは異なる特殊操作を検知する検知手段と、
前記特殊操作が検知された場合に、特殊操作が行われたことを示す特殊操作信号を、前記警備装置を介して前記監視センタに送信するとともに、前記監視センタから前記警備装置を介して前記特殊操作信号に対する応答である発呼信号を受信する通信手段と、
前記発呼信号が受信された場合に、前記監視センタとの間で、音声入力手段から入力される音声を送信するとともに音声出力手段から出力させる音声を受信する音声通信、及び撮像手段によって撮像される映像を送信する映像通信の少なくとも一方を確立する確立手段と、
を備えることを特徴とする警備操作装置。
【請求項２】
前記検知手段は、前記特殊操作として、前記通常操作及び非常用の警備操作である非常操作とは異なる不正操作を検知し、
前記通信手段は、前記不正操作が検知された場合に、不正操作が行われたことを示す不正操作信号を、前記警備装置を介して前記監視センタに送信するとともに、前記監視センタから前記警備装置を介して前記不正操作信号に対する応答である発呼信号を受信し、
前記確立手段は、前記発呼信号が受信された場合に、前記監視センタとの間で前記音声通信を確立することを特徴とする請求項１に記載の警備操作装置。
【請求項３】
前記検知手段は、前記不正操作として、正規のユーザであるか否かを照合する照合操作が所定回数失敗したこと、又は予め定められた操作とは異なる操作である操作ミスが所定回数行われたことを検知することを特徴とする請求項２に記載の警備操作装置。
【請求項４】
前記検知手段は、前記不正操作として、筐体が開けられたことを検知することを特徴とする請求項２に記載の警備操作装置。
【請求項５】
前記確立手段は、前記発呼信号が受信された場合に、前記監視センタとの間で、更に、前記映像通信を確立することを特徴とする請求項２〜４のいずれか１つに記載の警備操作装置。
【請求項６】
前記検知手段は、前記特殊操作として、非常用の警備操作である非常操作を検知し、
前記通信手段は、前記非常操作が検知された場合に、非常操作が行われたことを示す非常操作信号を、前記警備装置を介して前記監視センタに送信するとともに、前記監視センタから前記警備装置を介して前記非常操作信号に対する応答である発呼信号を受信し、
前記確立手段は、前記発呼信号が受信された場合に、前記監視センタとの間で、前記映像通信を確立することを特徴とする請求項１に記載の警備操作装置。
【請求項７】
前記発呼信号が受信された場合に、前記音声出力部から出力される音声をミュートする音声制御手段を更に備え、
前記確立手段は、前記発呼信号が受信された場合に、前記監視センタとの間で、更に、前記音声通信を確立することを特徴とする請求項６に記載の警備操作装置。
【請求項８】
監視センタと第１ネットワークを介して接続される警備装置と第２ネットワークを介して接続され、前記警備装置に対して警備動作の実行を指示する警備操作装置で実行される通信方法であって、
検知手段が、通常の警備操作である通常操作とは異なる特殊操作を検知する検知ステップと、
通信手段が、前記特殊操作が検知された場合に、特殊操作が行われたことを示す特殊操作信号を、前記警備装置を介して前記監視センタに送信する送信ステップと、
通信手段が、前記監視センタから前記警備装置を介して前記特殊操作信号に対する応答である発呼信号を受信する受信ステップと、
確立手段が、前記発呼信号が受信された場合に、前記監視センタとの間で、音声入力手段から入力される音声を送信するとともに音声出力手段から出力させる音声を受信する音声通信、及び撮像手段によって撮像される映像を送信する映像通信の少なくとも一方を確立する確立ステップと、
を含むことを特徴とする通信方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、警備操作装置及び通信方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、所定の警備領域を警備する警備装置と、当該警備装置の警備内容を監視する監視センタとを、備えた警備システムが知られている。このような警備システムでは、通常、警備装置とＬＡＮ(Local  Area  Network)などを介して接続された警備操作装置を用いて、警備装置に対して警備の開始や解除を指示する（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−１８８９７６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の警備操作装置では、警備操作装置を操作するユーザと監視センタにいるオペレータとの間で意思の疎通を図ることができなかった。
【０００５】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、警備操作装置を操作するユーザと監視センタにいるオペレータとの間で意思の疎通を図ることができる警備操作装置及び通信方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の警備操作装置は、監視センタと第１ネットワークを介して接続される警備装置と第２ネットワークを介して接続され、前記警備装置に対して警備動作の実行を指示する警備操作装置であって、通常の警備操作である通常操作とは異なる特殊操作を検知する検知手段と、前記特殊操作が検知された場合に、特殊操作が行われたことを示す特殊操作信号を、前記警備装置を介して前記監視センタに送信するとともに、前記監視センタから前記警備装置を介して前記特殊操作信号に対する応答である発呼信号を受信する通信手段と、前記発呼信号が受信された場合に、前記監視センタとの間で、音声入力手段から入力される音声を送信するとともに音声出力手段から出力させる音声を受信する音声通信、及び撮像手段によって撮像される映像を送信する映像通信の少なくとも一方を確立する確立手段と、を備えることを特徴とする。
【０００７】
また、本発明の通信方法は、監視センタと第１ネットワークを介して接続される警備装置と第２ネットワークを介して接続され、前記警備装置に対して警備動作の実行を指示する警備操作装置で実行される通信方法であって、検知手段が、通常の警備操作である通常操作とは異なる特殊操作を検知する検知ステップと、通信手段が、前記特殊操作が検知された場合に、特殊操作が行われたことを示す特殊操作信号を、前記警備装置を介して前記監視センタに送信する送信ステップと、通信手段が、前記監視センタから前記警備装置を介して前記特殊操作信号に対する応答である発呼信号を受信する受信ステップと、確立手段が、前記発呼信号が受信された場合に、前記監視センタとの間で、音声入力手段から入力される音声を送信するとともに音声出力手段から出力させる音声を受信する音声通信、及び撮像手段によって撮像される映像を送信する映像通信の少なくとも一方を確立する確立ステップと、を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、警備操作装置を操作するユーザと監視センタにいるオペレータとの間で意思の疎通を図ることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、本実施形態の警備操作装置を含む警備システムの概略構成例を示す図である。
【図２】図２は、本実施形態の警備操作装置の構成例を示すブロック図である。
【図３】図３は、本実施形態の警備装置の構成例を示すブロック図である。
【図４】図４は、本実施形態の警備操作装置で不正操作が検出された際に警備システムで行われる処理例を示すシーケンス図である。
【図５】図５は、不正操作として照合の失敗を検知する処理例を示すフローチャートである。
【図６】図６は、不正操作として操作ミスを検知する処理例を示すフローチャートである。
【図７】図７は、不正操作として筐体が開けられたことを検知する処理例を示すフローチャートである。
【図８】図８は、本実施形態の警備操作装置で非常操作が検出された際に警備システムで行われる処理例を示すシーケンス図である。
【図９】図９は、本実施形態の警備操作装置でヘルプ操作が受け付けられた際に警備システムで行われる処理例を示すシーケンス図である。
【図１０】図１０は、本実施形態の警備装置で不良入館が検知された際に警備システムで行われる処理例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、添付図面を参照しながら、本発明にかかる警備操作装置及び通信方法の実施の形態を詳細に説明する。
【００１１】
まず、本実施形態の警備操作装置を含む警備システムの構成について説明する。
【００１２】
図１は、本実施の形態の警備操作装置２０を含む警備システム１０の概略構成の一例を示す図である。図１に示すように、警備システム１０は、警備操作装置２０と、警備装置７０と、監視センタ９０とを、備える。警備操作装置２０及び警備装置７０は、監視対象となる監視先（例えば、オフィス）に設置され、本実施形態では、ＬＡＮ１１（第２ネットワークの一例）を介して接続されている。監視センタ９０は、警備装置７０を用いて監視先の監視を行うシステムであり、本実施形態では、インターネット１２（第１ネットワークの一例）を介して警備装置７０と接続されている。但し、警備システム１０が備える各装置の接続形態はこれに限定されるものではない。
【００１３】
警備操作装置２０は、ユーザから、警備領域の警備の開始や解除などの警備動作の実行を指示する操作を受け付け、受け付けた指示内容を、ＬＡＮ１１を介して警備装置７０に通知する。警備装置７０は、警備操作装置２０からの指示を受けて警備領域の警備の開始や解除などの警備動作を実行し、警備中に警備領域の異常などを検知した場合には、インターネット１２を介して監視センタ９０に通報する。監視センタ９０は、警備装置７０から通報を受信すると、警備員に監視先への出動を指示したり、必要に応じて警察や消防などの関係機関に通報したりする。
【００１４】
図２は、本実施の形態の警備操作装置２０の構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、警備操作装置２０は、カードリーダ２２と、タッチパネルディスプレイ２４と、ヘルプボタン２６と、タンパースイッチ２８と、マイク３０と、スピーカ３２と、カメラ３４と、通信部３６と、制御部３８とを、備える。
【００１５】
カードリーダ２２は、ユーザが所持するＩＤカードや非常時に用いる非常用カード（パニックカード）を読み取ることにより操作入力を行う。タッチパネルディスプレイ２４は、各種操作の入力を行ったり、警備状態を表示したりする。ヘルプボタン２６は、監視センタ９０のオペレータを呼び出すための操作入力を行うものであり、例えば操作子などである。
【００１６】
タンパースイッチ２８は、警備操作装置２０（筐体）の開閉を検知するために用いられるセンサであり、例えば、光を検知する光センサ、磁気を検知する磁気センサ、又は圧力を検知する圧力センサなどの各種センサにより実現できる。
【００１７】
マイク３０（音声入力手段の一例）は、ユーザが発話する音声などを入力（集音）する。スピーカ３２（音声出力手段の一例）は、監視センタ９０のオペレータが発話した音声などを出力する。カメラ３４は、警備操作装置２０を使用するユーザの映像（画像）を撮像するものであり、例えばビデオカメラなどである。そして、本実施形態の警備操作装置２０では、マイク３０、スピーカ３２、及びカメラ３４によりインターフォン機能を実現する。
【００１８】
通信部３６は、ＬＡＮ１１を介して、警備装置７０と通信するものであり、通信インターフェースなどの既存の通信装置により実現できる。
【００１９】
制御部３８は、警備操作装置２０の各部を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などの既存の制御装置により実現できる。そして、制御部３８は、音声受付部４０と、音声制御部４２と、画像受付部４４と、操作受付部４６と、検知部４８と、通信制御部５０と、確立部５２とを、含む。
【００２０】
音声受付部４０は、マイク３０により入力（集音）された音声の入力を受け付ける。そして音声受付部４０は、受け付けた音声を、ＡＤ変換技術などを用いてアナログ信号からデジタル信号に変換する。
【００２１】
音声制御部４２は、監視センタ９０のオペレータが発話した音声などをスピーカ３２に出力させる。具体的には、音声制御部４２は、通信部３６により監視センタ９０から受信されたオペレータの音声の音声信号を、ＤＡ変換技術などを用いてデジタル信号からアナログ信号に変換してスピーカ３２に音声出力させる。
【００２２】
画像受付部４４は、カメラ３４により撮像された時系列の画像を映像として受け付ける。なお、画像受付部４４は、カメラ３４により撮像された画像（映像）に画像処理を施すようにしてもよい。
【００２３】
操作受付部４６は、カードリーダ２２、タッチパネルディスプレイ２４、又はヘルプボタン２６から、各種操作の入力を受け付ける。
【００２４】
検知部４８は、操作受付部４６により受け付けられた各種操作の入力から、通常の警備操作である通常操作とは異なる特殊操作を検知する。具体的には、検知部４８は、特殊操作として、非常用の警備操作である非常操作（パニック操作）、並びに通常操作及び非常操作とは異なる不正操作を検知する。例えば、検知部４８は、不正操作として、操作者が正規のユーザであるか否かを照合する照合操作が所定回数失敗したこと、又は予め定められた操作とは異なる操作である操作ミスが所定回数行われたことを検知する。なお、「通常操作」とは、警備装置７０に警備の開始や解除などの通常の警備動作を実行させるための操作である。また、「非常操作」とは、強盗侵入時などの非常事態時に行われる操作であり、カードリーダ２２が非常用カード（パニックカード）を読み取ることによる操作入力やタッチパネルディスプレイ２４による非常操作の入力などが該当する。また、検知部４８は、タンパースイッチ２８から信号を受信し、信号の変化（例えば、タンパースイッチ２８が光センサであれば、光の検知から不検知への変化）などから警備操作装置２０（筐体）が開けられたことも不正操作として検知する。
【００２５】
通信制御部５０は、通信部３６を制御して、警備装置７０と通信を行わせる。具体的には、通信制御部５０は、検知部４８により特殊操作が検知された場合に、通信部３６を制御して、特殊操作が行われたことを示す特殊操作信号を、警備装置７０を介して監視センタ９０に送信させる。例えば、通信制御部５０は、検知部４８により不正操作が検知された場合に、通信部３６を制御して、不正操作が行われたことを示す不正操作信号を、警備装置７０を介して監視センタ９０に送信させる。また例えば、通信制御部５０は、検知部４８により非常操作が検知された場合に、通信部３６を制御して、非常操作が行われたことを示す非常操作信号を、警備装置７０を介して監視センタ９０に送信させる。
【００２６】
また、通信制御部５０は、通信部３６を制御して、監視センタ９０から警備装置７０を介して特殊操作信号に対する応答である発呼信号を受信させる。例えば、通信制御部５０は、通信部３６を制御して、監視センタ９０から警備装置７０を介して不正操作信号に対する応答である発呼信号を受信させる。また例えば、通信制御部５０は、通信部３６を制御して、監視センタ９０から警備装置７０を介して非常操作信号に対する応答である発呼信号を受信させる。
【００２７】
また、通信制御部５０は、操作受付部４６により通常操作の入力が受け付けられた場合には、通信部３６を制御して、警備領域の警備の開始や解除などを指示する警備操作信号を警備装置７０に送信する。
【００２８】
確立部５２は、通信部３６により特殊操作信号に対する応答である発呼信号が受信された場合に、通信制御部５０及び通信部３６を制御して、監視センタ９０との間で、音声通信及び映像通信の少なくとも一方を確立する。ここで、「音声通信」とは、マイク３０から入力される音声（詳細には、音声受付部４０によりデジタル信号に変換された音声）を監視センタ９０に送信するとともに、スピーカ３２から出力させる音声（詳細には、音声制御部４２によりアナログ信号に変換されるデジタル信号の音声）を監視センタ９０から受信する通信である。また、「映像通信」とは、カメラ３４によって撮像される映像（詳細には、画像受付部４４により受け付けられる時系列の画像）を監視センタ９０に送信する通信である。
【００２９】
例えば、確立部５２は、通信部３６により不正操作信号に対する応答である発呼信号が受信された場合に、通信制御部５０及び通信部３６を制御して、音声通信及び映像通信を確立する。なお確立部５２は、音声通信のみを確立するようにしてもよい。また例えば、確立部５２は、通信部３６により非常操作信号に対する応答である発呼信号が受信された場合に、通信制御部５０及び通信部３６を制御して、映像通信を確立する。なお確立部５２は、映像通信に加え音声通信を確立するようにしてもよい。但しこの場合には、音声制御部４２が、スピーカ３２から出力させる音声をミュートする。このことにより、監視センタ側の音声が強盗に聞こえて通報が知られてしまうことを防止する。
【００３０】
なお、警備操作装置２０は、上述した各部の全てを必須の構成とする必要はなく、その一部を省略した構成としてもよい。
【００３１】
図３は、本実施の形態の警備装置７０の構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、警備装置７０は、センサ７２と、通信部７４と、制御部７６とを、備える。
【００３２】
センサ７２は、警備領域に設置され、侵入者の有無などを検知するために用いられる人感センサであり、例えば、赤外線の受光量を検知する赤外線センサ、赤外線等の受信の有無を検知する遮断センサ、電磁波の乱れを検知する気配センサなどの各種センサにより実現できる。
【００３３】
通信部７４は、ＬＡＮ１１を介して警備操作装置２０と通信するとともに、インターネット１２を介して警備センタ９０と通信するものであり、通信インターフェースなどの既存の通信装置により実現できる。通信部７４は、例えば、警備操作装置２０からＬＡＮ１１を介して警備操作信号を受信したり、インターネット１２を介して警備センタ９０に、侵入者が居ることを示す不良入館信号を送信する。
【００３４】
制御部７６は、警備装置７０の各部を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などの既存の制御装置により実現できる。制御部７６は、例えば、通信部７４により警備操作信号が受信された場合に、受信された警備操作信号が示す警備動作（警備の開始又は解除など）を実行する。そして、制御部７６は、タイマ部７８を含む。
【００３５】
タイマ部７８は、制御部７６により警備が開始されると作動し、所定時間（例えば、６０秒）を計時する。そして制御部７６は、所定時間の経過後に、センサ７２から受信する信号の変化（例えば、センサ７２が赤外線センサであれば、赤外線の受光量の変化）などから侵入者を検知すると、不良入館信号を生成し、通信部７４を制御して、警備センタ９０へ送信させる。
【００３６】
次に、本実施の形態の警備操作装置を含む警備システムの動作について説明する。
【００３７】
図４は、本実施の形態の警備操作装置２０で不正操作が検出された際に警備システム１０で行われる処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【００３８】
まず、検知部４８は、操作受付部４６により受け付けられた各種操作の入力から、不正操作を検知する（ステップＳ１００）。なお、不正操作の検知の詳細については後述する。
【００３９】
続いて、通信制御部５０は、検知部４８により不正操作が検知された場合に、通信部３６を制御して、不正操作が行われたことを示す不正操作信号を、警備装置７０を介して監視センタ９０に送信させる（ステップＳ１０２）。
【００４０】
続いて、通信制御部５０は、通信部３６を制御して、監視センタ９０から警備装置７０を介して不正操作信号に対する応答である発呼信号を受信させる（ステップＳ１０４）。
【００４１】
続いて、確立部５２は、通信部３６により不正操作信号に対する応答である発呼信号が受信された場合に、通信制御部５０及び通信部３６を制御して、監視センタ９０との間で、音声通信及び映像通信を確立する（ステップＳ１０６）。
【００４２】
続いて、通信制御部５０は、確立部５２により音声通信及び映像通信が確立されると、通信部３６を制御して、監視センタ９０との間で音声通信及び映像通信を行う（ステップＳ１０８）。
【００４３】
続いて、確立部５２は、通信部３６により監視センタ９０からの切断要求が受信されると、通信制御部５０及び通信部３６を制御して、監視センタ９０との間で、音声通信及び映像通信を切断する（ステップＳ１１０）。
【００４４】
図５は、図４のステップＳ１００に示す不正操作検知の処理の手順の流れの一例を示すフローチャートである。なお、ここでは、不正操作として、操作者が正規のユーザであるか否かを照合する照合操作が所定回数失敗したことを検知する例について説明する。
【００４５】
まず、操作受付部４６は、カードリーダ２２、又はタッチパネルディスプレイ２４からユーザＩＤの入力を受け付ける（ステップＳ２００）。
【００４６】
続いて、操作受付部４６は、タッチパネルディスプレイ２４からパスワードの入力を受け付ける（ステップＳ２０２）。
【００４７】
続いて、操作受付部４６は、ＨＤＤなどの記憶部（図示省略）に記憶されている認証用のユーザＩＤとパスワードとを対応付けた認証テーブルを参照して、入力されたユーザＩＤ及びパスワードを認証する（ステップＳ２０４）。
【００４８】
そして、認証に失敗した場合には（ステップＳ２０４でＮｏ）、検知部４８は、ＲＡＭなどの記憶部（図示省略）に記憶されている第１カウンタをインクリメントする（ステップＳ２０６）。一方、認証に成功した場合には（ステップＳ２０４でＹｅｓ）、処理を終了する。
【００４９】
続いて、検知部４８は、インクリメントされた第１カウンタの値が第１閾値（例えば、３）以上であるか否かを確認する（ステップＳ２０８）。
【００５０】
そして、第１カウンタの値が第１閾値以上であり、検知部４８により照合操作が所定回数失敗したことが検知されると（ステップＳ２０８でＹｅｓ）、通信制御部５０は、不正操作信号を生成する（ステップＳ２１０）。一方、第１カウンタの値が第１閾値未満である場合には（ステップＳ２０８でＮｏ）、ステップＳ２０２に戻り、操作受付部４６は、再度、パスワードの入力を受け付ける。
【００５１】
図６は、図４のステップＳ１００に示す不正操作検知の処理の手順の流れの他の例を示すフローチャートである。なお、ここでは、不正操作として、予め定められた操作とは異なる操作である操作ミスが所定回数行われたことを検知する例について説明する。
【００５２】
まず、操作受付部４６は、カードリーダ２２、又はタッチパネルディスプレイ２４から操作入力を受け付ける（ステップＳ３００）。
【００５３】
続いて、操作受付部４６は、受け付けた操作入力が予め定められた正しい操作入力であるか否かを確認する（ステップＳ３０２）。
【００５４】
そして、正しい操作入力でない場合には（ステップＳ３０２でＮｏ）、検知部４８は、ＲＡＭなどの記憶部（図示省略）に記憶されている第２カウンタをインクリメントする（ステップＳ３０４）。一方、正しい操作入力である場合には（ステップＳ３０２でＹｅｓ）、処理を終了する。
【００５５】
続いて、検知部４８は、インクリメントされた第２カウンタの値が第２閾値（例えば、３）以上であるか否かを確認する（ステップＳ３０６）。
【００５６】
そして、第２カウンタの値が第２閾値以上であり、検知部４８により操作ミスが所定回数行われたことが検知されると（ステップＳ３０６でＹｅｓ）、通信制御部５０は、不正操作信号を生成する（ステップＳ３０８）。一方、第２カウンタの値が第２閾値未満である場合には（ステップＳ３０６でＮｏ）、ステップＳ３００に戻り、操作受付部４６は、再度、操作入力を受け付ける。
【００５７】
なお、ここでは、操作ミスが連続して所定回数行われた場合に不正操作として検知する例について説明したが、一連の操作の中で操作ミスが所定回数行われた場合に不正操作として検知するようにしてもよい。
【００５８】
図７は、図４のステップＳ１００に示す不正操作検知の処理の手順の流れの他の例を示すフローチャートである。なお、ここでは、不正操作として、警備操作装置２０（筐体）が開けられたことを検知する例について説明する。
【００５９】
まず、検知部４８は、タンパースイッチ２８から信号を受信し、信号が変化したか否かを確認する（ステップＳ４００）。
【００６０】
そして、信号が変化し、検知部４８により警備操作装置２０（筐体）が開けられたことが検知されると（ステップＳ４００でＹｅｓ）、通信制御部５０は、不正操作信号を生成する（ステップＳ４０２）。一方、信号が変化しなかった場合には、ステップＳ４００に戻り、検知部４８は、再度、信号が変化したか否かを確認する。
【００６１】
以上のように本実施形態では、不正操作を検知した場合に、警備操作装置２０と監視センタ９０との間で音声通信及び映像通信を自動的に確立するため、警備操作装置２０を操作するユーザと監視センタ９０にいるオペレータとの間で意思の疎通を図ることができる。これにより、例えば、監視センタ９０のオペレータが、警備操作装置２０を操作する不正操作を行ったユーザに正しい操作を指示したり、警備操作装置２０（筐体）を開けるなどのいたずらを行うユーザを威嚇したりすることができる。この結果、警報の誤報などによる警備員の出動回数を削減することができ、警備員の出動による負荷を減らすことができる。
【００６２】
図８は、本実施の形態の警備操作装置２０で非常操作が検出された際に警備システム１０で行われる処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【００６３】
まず、検知部４８は、操作受付部４６により受け付けられた各種操作の入力から、非常操作を検知する（ステップＳ５００）。
【００６４】
続いて、通信制御部５０は、検知部４８により非常操作が検知された場合に、通信部３６を制御して、非常操作が行われたことを示す非常操作信号を、警備装置７０を介して監視センタ９０に送信させる（ステップＳ５０２）。
【００６５】
続いて、通信制御部５０は、通信部３６を制御して、監視センタ９０から警備装置７０を介して非常操作信号に対する応答である発呼信号を受信させる（ステップＳ５０４）。
【００６６】
続いて、確立部５２は、通信部３６により非常操作信号に対する応答である発呼信号が受信された場合に、通信制御部５０及び通信部３６を制御して、監視センタ９０との間で、映像通信を確立する（ステップＳ５０６）。
【００６７】
続いて、通信制御部５０は、確立部５２により映像通信が確立されると、通信部３６を制御して、監視センタ９０との間で映像通信を行う（ステップＳ５０８）。
【００６８】
続いて、確立部５２は、通信部３６により監視センタ９０からの切断要求が受信されると、通信制御部５０及び通信部３６を制御して、監視センタ９０との間で、映像通信を切断する（ステップＳ５１０）。
【００６９】
以上のように本実施形態では、非常操作を検知した場合に、警備操作装置２０と監視センタ９０との間で映像通信を自動的に確立するため、警備操作装置２０を操作するユーザと監視センタ９０にいるオペレータとの間で意思の疎通を図ることができる。これにより、例えば、監視センタ９０のオペレータが、警備操作装置２０を操作する非常操作を行ったユーザの状況を把握できる。
【００７０】
図９は、本実施の形態の警備操作装置２０でヘルプ操作が受け付けられた際に警備システム１０で行われる処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【００７１】
まず、操作受付部４６は、ヘルプボタン２６の押下によるヘルプ操作の入力を受け付ける（ステップＳ６００）。
【００７２】
続いて、通信制御部５０は、操作受付部４６によりヘルプ操作が受け付けられると、通信部３６を制御して、ヘルプ操作が行われたことを示すヘルプ操作信号を、警備装置７０を介して監視センタ９０に送信させる（ステップＳ６０２）。
【００７３】
続いて、通信制御部５０は、通信部３６を制御して、監視センタ９０から警備装置７０を介してヘルプ操作信号に対する応答である発呼信号を受信させる（ステップＳ６０４）。
【００７４】
以下、ステップＳ６０６〜Ｓ６１０までの処理は、図４のシーケンス図のステップＳ１０６〜Ｓ１１０までの処理と同様であるため、説明を省略する。
【００７５】
以上のように本実施形態では、ヘルプ操作を受け付けた場合に、警備操作装置２０と監視センタ９０との間で音声通信及び映像通信を自動的に確立するため、警備操作装置２０を操作するユーザと監視センタ９０にいるオペレータとの間で意思の疎通を図ることができる。これにより、例えば、監視センタ９０のオペレータが、警備操作装置２０を操作するヘルプ操作を行ったユーザに正しい操作を指示することができる。この結果、警報の誤報などによる警備員の出動回数を削減することができ、警備員の出動による負荷を減らすことができる。
【００７６】
図１０は、本実施の形態の警備装置７０で不良入館が検知された際に警備システム１０で行われる処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【００７７】
まず、制御部７６は、タイマ部７８により計時される所定時間の経過後に、センサ７２から受信する信号の変化などから不良入館を検知する（ステップＳ７００）。
【００７８】
続いて、制御部７６は、不良入館を検知した場合に、通信部７４を制御して、侵入者が居ることを示す不良入館信号を、監視センタ９０に送信させる（ステップＳ７０２）。
【００７９】
続いて、通信制御部５０は、通信部３６を制御して、監視センタ９０から警備装置７０を介して不良入館信号に対する応答である発呼信号を受信させる（ステップＳ７０４）。
【００８０】
以下、ステップＳ７０６〜Ｓ７１０までの処理は、図４のシーケンス図のステップＳ１０６〜Ｓ１１０までの処理と同様であるため、説明を省略する。
【００８１】
以上のように本実施形態では、不良入館を検知した場合に、警備操作装置２０と監視センタ９０との間で音声通信及び映像通信を自動的に確立するため、警備領域にいるユーザと監視センタ９０にいるオペレータとの間で意思の疎通を図ることができる。これにより、例えば、監視センタ９０のオペレータが、警備領域にいるユーザに不良入館であることを通知できる。この結果、警報の誤報などによる警備員の出動回数を削減することができ、警備員の出動による負荷を減らすことができる。
【００８２】
なお、本実施形態の警備操作装置２０及び警備装置７０は、ＣＰＵなどの制御装置と、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭ（Random Access Memory）などの記憶装置と、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）ドライブ装置等の外部記憶装置、入出力装置等を備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。
【符号の説明】
【００８３】
１０  警備システム
１１  ＬＡＮ
１２  インターネット
２０  警備操作装置
２２  カードリーダ
２４  タッチパネルディスプレイ
２６  ヘルプボタン
２８  タンパースイッチ
３０  マイク
３２  スピーカ
３４  カメラ
３６  通信部
３８  制御部
４０  音声受付部
４２  音声制御部
４４  画像受付部
４６  操作受付部
４８  検知部
５０  通信制御部
５２  確立部
７０  警備装置
７２  センサ
７４  通信部
７６  制御部
７８  タイマ部
９０  監視センタ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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