(57)【要約】【課題】航空機や列車等において、システムのサービス機能の自動化と設定変更を可能とし、保守運用とカスタマイズ化の作業を効率化することのできるサービス管理システムを提供することを目的とする。【解決手段】ユーザ装置１０１のセンサ２０１の情報をセンサ制御装置２０２からサービス制御サーバ１０２が受信して、サービス装置１０３の制御を行い、データベースサーバ１０６が利用者から好みの要求を受信してユーザデータベースの更新内容やシステムの構成変更をデータベースへ反映して、システム間網１０５を介してサービス制御サーバ１０２へ配信することにより、利用者の好みやシステム構成の変更のようなサービス機能をデータベースに基づいて変更することができる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客にテレビ放送やアナウンス等のサービスを提供するサービスシステムを管理するサービス管理システムであって、座席等の個人空間における環境情報等を取得する複数のセンサと、前記センサを制御するセンサ制御装置と、前記センサ制御装置から前記センサの状態を受信し、提供するサービス内容を確定し、データ管理するサービス制御サーバと、前記サービス制御サーバで確定した制御内容を顧客にサービスを提供するサービス装置とから構成されるサービスシステムと、複数の前記サービスシステムとネットワークで接続され、それぞれの前記サービス制御サーバのデータを登録するとともに、前記サービスシステムごとに前記サービス制御サーバのデータをカスタマイズするパラメータを備え、各パラメータを編集可能とするデータベースサーバとからなるサービス管理システム。
【請求項２】
前記サービスシステムを介し、座席等の個人空間に設置された装置を、データベースにより追加設定可能とする請求項１に記載のサービス管理システム。
【請求項３】
前記サービスシステムとデータベースサーバが、無線ネットワークによって接続される請求項１に記載のサービス管理システム。
【請求項４】
前記データベースサーバのデータベースが利用者によって個人設定可能であることを特徴とする請求項１に記載のサービス管理システム。
【請求項５】
前記センサは、重量、温度、赤外線センサのいずれかであることを特徴とする請求項１に記載のサービス管理システム。
【請求項６】
前記センサ制御装置は、周期的に複数の前記センサから受信したデータを収集し編集して、サービス制御サーバへ送信することを特徴とする請求項１に記載のサービス管理システム。
【請求項７】
複数の座席または顧客を１つのエリアとし、カスタマイズを前記エリアごとに行うことを特徴とする請求項１に記載のサービス管理システム。
【請求項８】
前記サービスシステムは、航空機内のサービスシステムであることを特徴とする請求項１に記載のサービス管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、航空機、列車内等において、乗客個人にテレビ放送やアナウンスサービスの提供、座席等の個人空間に設置された装置を個人カスタマイズ化するサービス管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、航空機、列車内等においては、乗客の座席に設置されたモニタやスピーカ等の端末装置を使用して、テレビ放送やアナウンスサービスの提供が行われている。一方、座席ごとに空調や音響装置の設定などが変えられるようになっている。
【０００３】
このようなサービスシステムとしては、例えば特許文献１に開示されたものがある。特許文献１では、端末装置を使用する使用者の座席にセンサを設け、このセンサにより座席の状態を検出し、マスタユニットが集中的に管理することによって、乗客に対するサービスをきめ細かく行うことができる。
【０００４】
ここで使用されるセンサは、乗客が着席しているかどうかを検出するセンサ、座席がリクライニング位置からアップライト位置に戻されているかどうかを検出するセンサ、乗客がシートベルトを正しく着用しているかどうかを検出するセンサ、座席の取り付け位置を検出するセンサなどである。
【０００５】
そして、各センサの検出出力が座席番号とともにマスタユニットに伝送され、各座席の乗客状態がディスプレイに表示され、例えば、ある座席においてシートベルトが正しく着用されていないことが検出された場合には、その座席に対してのみシートベルトの着用をうながすメッセージが送られる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開昭６３−２１５２８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
従来の技術では、航空機等にサービスシステムを一旦構築すると、簡単なサービス機能の追加や修正を実施する場合、各機器に搭載されるプログラムを修正する必要がある。また、提供サービス機能が同じであっても、サービス機器の配置や各種設定値を変える場合も同様にプログラムを修正して、システム検証を行う必要性がある。そのため、保守運用に関して、システム機器メーカーに対して修正依頼を行い、機能の追加や修正を行うという作業や費用が必要となっている。
【０００８】
また、システム機器メーカーは、異なるサービスシステムに対して個別にプログラムを作成して管理するには、複数のシステム構築会社から異なる個別の要求に対して、動作確認を行う必要がある。そのため、各種機器のソフトウェアの保守運用に対する作業が必要となっていた。
【０００９】
さらに、航空機内サービスシステムの場合では、国内線、国際線、国際線でも近距離路線や遠距離路線によってサービス内容がいろいろ異なるため、このプログラムをすべて個別管理するには、保守運用が容易でないといった問題点がある。
【００１０】
また、システムの機能や設定を修正する場合でもソフトウェアの更新が必要となるが、ソフトウェアの開発規模の巨大化により保守運用に関する費用も増大している。
【００１１】
また、サービス提供者は、画一的なサービスから顧客満足度を上げるために、さらに、利用者ごとにきめ細やかなサービスを提供する必要がある。
【００１２】
具体的には、特定の顧客が好むサービスや、環境設定を、航空機の機体を変えても提供することが望まれている。
【００１３】
本発明は、航空機や列車等において、システムのサービス機能の自動化と設定変更を可能とし、保守運用とカスタマイズ化の作業を効率化することのできるサービス管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
上記の課題を解決するために、本発明のサービス管理システムは、顧客にテレビ放送やアナウンス等のサービス、環境設定等のサービスを提供するサービスシステムを管理するサービス管理システムであって、座席等の個人空間における環境情報等を取得する複数のセンサと、複数のセンサを制御するセンサ制御装置と、センサ制御装置からセンサの状態を受信し、提供するサービス内容を確定し、データ管理するサービス制御サーバと、前記サービス制御サーバで確定した制御内容を顧客にサービスを提供するサービス装置とから構成されるサービスシステムと、複数のサービスシステムとネットワークで接続され、それぞれのサービス制御サーバのデータを登録するとともに、サービスシステムごとにサービス制御サーバのデータをカスタマイズするパラメータを備え、各パラメータを編集可能とするデータベースサーバとからなるサービス管理システムとしたものである。
【００１５】
これにより、サービスシステムの保守運用を効率化し、利用者ごとにきめ細やかなサービスを提供することができる。
【発明の効果】
【００１６】
以上のように、本発明のサービス管理システムによれば、提供するサービス機能の自動化と設定変更を可能とすることにより、各種保守運用とカスタマイズ化の作業を効率化することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の実施の形態１におけるサービス管理システムの構成図
【図２】本発明の実施の形態１におけるサービス管理システムのユーザ装置の構成図
【図３】同サービス制御サーバの構成図
【図４】同サービス装置の構成図
【図５】同データベースサーバの構成図
【図６】同データベースの関連を示す図
【図７】同システムデータベースのデータ例を示す図
【図８】同ユーザデータベースの処理フローを示す図
【図９】同ロジックデータベースのデータ例を示す図
【図１０】同ロジックデータベースの処理フローを示す図
【図１１】同ユーザデータベースの処理フローを示す図
【図１２】同ユーザデータベースのデータ例を示す図
【図１３】同ユーザデータベースの処理フローを示す図
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下に、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。
【００１９】
（実施の形態１）
図１は、本発明の実施の形態１におけるサービス管理システムの構成図、図２はユーザ装置の構成図、図３はサービス制御サーバの構成図、図４はサービス装置の構成図、図５はデータベースサーバの構成図である。
【００２０】
図１に示すように、航空機１００には複数の座席（個人空間）が存在し、各座席には、ユーザ装置１０１が設置されており、サービス制御サーバ１０２が、これらのユーザ装置１０１および、利用客に対して各種サービスを行うサービス装置１０３と、システム網１０４を介しネットワーク連携させてサービス機能を提供する。
【００２１】
ユーザ装置１０１は、図２に示すように、複数のセンサ２０１とこれらのセンサを制御するセンサ制御装置２０２により構成されている。センサ制御装置２０２は、ソフトウェアが動作するＣＰＵ２０３とデータベースを保存可能な記憶領域２０４を有している。
【００２２】
センサ２０１としては、重量、温度、赤外線センサ等が考えられ、これらから得られた測定値をデジタル化したデータをセンサ制御装置２０２に送信する。センサ制御装置２０２は、センサ２０１とシステム網１０４で接続され、周期的に複数センサから受信したデータを収集し編集して、システム網１０４を通じて、サービス制御サーバ１０２へ送信する。または、センサ値の変化点をトリガーにして、サービス制御サーバ１０２へ送信することも可能であり、その選択を記憶領域２０４に保存されているデータベースに基づいて選択可能とする。接続センサ数や種別もデータベースに基づいて設定可能とする。
【００２３】
また、座席以外にも、複数の座席をまとめた単位のエリアとしてユーザ装置１０１が設置されたり、サービス制御サーバ１０２側で、複数の座席をエリア情報として集約することにより、システムの各所の状況を把握できるようにする。その選択もデータベースに基づいて切り替えることも可能とする。
【００２４】
サービス制御サーバ１０２は、図３に示すように、システム網１０４と外部のシステム間網１０５に接続され、ソフトウェアが動作するＣＰＵ３０１と、システム全体に関するデータベースや後述するロジックデータベースを記憶する記憶領域３０２を有しており、システム網１０４を通じてユーザ装置１０１から受信した各センサ２０１の状態を収集することで、各座席のセンサ状態から各利用者の状況と各エリアから収集された状況が収集可能となる。
【００２５】
そして、システム全体の状態と各利用者の状況とシステム用のデータベースからサービス制御状態を確定させて、サービス装置１０３に制御コマンドを通知することにより制御する。
【００２６】
サービス装置１０３に対する制御コマンドは、複数のサービス装置１０３で共通化されており、システム網１０４を通じてユニキャストならびにマルチキャストで配信される。
【００２７】
サービス装置１０３としては、スピーカ、ライト、エアコン、画面端末等が考えられる。サービス装置１０３は、図４に示すように、サービス機能を有するサービス部４０１と、ソフトウェアが動作するＣＰＵ４０２とデータベースを保存可能な記憶領域４０３を有しているが、スピーカ、ライトのように、ＣＰＵや記憶領域を有さないものもある。
【００２８】
サービス装置１０３は、サービス制御サーバ１０２よりシステム網１０４を通じて受信したコマンドにより、スピーカ、ライト、エアコン、画面端末等の各種サービス機器を動作して、利用者にサービス機能を提供する。
【００２９】
受信したコマンドには、各サービス機器の制御パラメータが存在して、その値に応じて、サービス機器を制御する。利用者やエリア情報に応じて、ボリュームの最適化を行ったり、温度やライトの強さも利用者毎に設定可能となる。
【００３０】
データベースサーバ１０６は、図１および図５に示すように、システム間網１０５と公衆網１０７に接続され、データベースを管理するソフトウェアが動作するＣＰＵ５０１と、複数のデータベースを保存できるような大きな記憶領域５０２を有している。
【００３１】
システム間網１０５と公衆網１０７は有線無線に関わらないが、システム間網１０５は、本実施の形態では航空機と外部との接続のため、通常、無線が選択される。
【００３２】
データベースサーバ１０６は、すべてのシステムに関するデータベースと、利用者に関するデータベースを保持しており、各サービス制御サーバ１０２にシステム間網１０５を介してデータベースを配信するとともに、公衆網１０７を介した利用者端末１０８からの要求に応じて、利用者情報のデータベースの更新を行う。
【００３３】
システム網１０４は、ネットワークの有線無線に関わらず、制御コマンドや状態監視のデータの送受信が十分可能な帯域を有し、マルチキャストでサービス装置１０３の一斉制御等も可能とするネットワークを想定する。
【００３４】
また、各種システム内での配線や配置を示すアドレス値が記憶されたデータベースが存在し、配線や配置が変更した場合にデータベースを変更することで、座席やエリアの変更に容易に対応できるようになる。
【００３５】
システム間網１０５は、システム提供者内やシステム提供者間のネットワークであり、イントラネットやＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）のような広範囲であるが、一定のセキュリティで守られるようなネットワークを想定する。
【００３６】
また、公衆網１０７は有線無線に関わらず、インターネット等のような一般の利用者が、ＰＣや携帯端末等の利用者端末１０８から簡単に接続可能なネットワークを想定する。
【００３７】
本実施の形態のサービス管理システムでは、図６のデータベース関係図に示すように、以下のような複数のデータベースが存在する。システムデータベース６０１は、航空機内のテレビ放送やアナウンスサービスなどのシステムの全体の設定を含むデータベースである。ユーザデータベース６０２は、全ての利用者の音響や温度環境などの設定情報を含むデータベースである。システムデーターベース６０１は、サービスシステム毎にシステム内の配線や配置や座席情報、エリア情報により構築され、次のフィールドを含む。
【００３８】
図７はシステムデータベース６０１のデータ例を示す図である。
【００３９】
図７において、アドレスフィールドは、システム内の物理的な最小構成の配置を示し、１つの座席に複数のセンサ２０１や複数のサービス装置１０３を配置できる。座席フィールドは、ユーザの座席位置を示す。エリアフィールドは、利用客のグループ単位を示し、複数の座席が１つのグループに所属する。センサフィールドは、該当アドレスにセンサ２０１が接続されていることを示し、かつ、センサ２０１の種別と機能を示す。サービスフィールドは、該当アドレスにサービス装置１０３が接続されていることを示し、かつ、サービス装置１０３の種別を示す。ユーザフィールドは、該当アドレスに関する利用者のユーザＩＤである。システムデータベース６０１は、システムの構成の変更時に更新したり、後述のユーザデータベース６０２との連携により更新されることで、システム構成の変更に対応することができる。
【００４０】
センサデータベース６０３は、図６に示すように、システムデータベース６０１から各ユーザ装置１０１毎に作成されるデータベースである。センサデータベース６０３は、システムデータベース６０１と同じフィールドとして、アドレスフィールド、エリアフィールド、座席フィールド、センサフィールド、機能フィールド、ユーザフィールドを持ち、アドレス情報をもとにシステムデータベース６０１から各ユーザ装置１０１毎に作成され配信される。
【００４１】
センサ制御装置２０２は、センサデータベース６０３とセンサ２０１から、図８のユーザデータベースの処理フローを示す図に示すように、各センサ２０１より入力されるセンサ値を読み込み（Ｓ８０１）、機能フィールドによりセンサ値の補正を行う（Ｓ８０２）。入力値に変化があるかどうかチェックし（Ｓ８０３）、変化があれば、変化点としてサービス制御サーバ１０２へメッセージ送信を行う（Ｓ８０５）。または、周期チェックを行い（Ｓ８０４）、周期毎にサービス制御サーバ１０２へメッセージ送信を行う（Ｓ８０５）。送信メッセージには、センサアドレスとセンサ入力補正値を含む。
【００４２】
ロジックデータベース６０４は、サービス制御サーバ１０２が持ち、図９のロジックデータベース６０４のデータ例を示す図に示すようにセンサ制御装置２０２からのメッセージを入力として、サービス制御装置１０３への制御の関連付けを行うデータベースである。
【００４３】
入力側のフィールドとして、入力数が設定可能であり、各入力には、センサのアドレスフィールドと条件フィールドとその条件式の状態フィールドがある。出力側のフィールドとして、出力数が設定可能であり、各出力には、サービス装置１０３のアドレスとその実行する内容の出力計算式があり、入力側の状態フィールドがすべて満たされたときに、出力数に応じたメッセージを送信する。
【００４４】
サービス制御サーバ１０２は、ロジックデータベース６０４を用いて、図１０に示すロジックデータベースの処理フローにより、データベース処理とメッセージ処理を実行する。
【００４５】
サービス制御サーバ１０２は、センサ制御装置２０２からメッセージを受信すると（Ｓ１００１）、メッセージ内にあるアドレスからロジックデータベース６０４のアドレスフィールドで一致するものを検索する（Ｓ１００２）。検索結果が成功した場合、メッセージ内のセンサ入力補正値に条件フィールドを適用させた値を状態フィールドに反映して（Ｓ１００３）、状態フィールドの真偽の論理演算を行う（Ｓ１００４）。
【００４６】
もし状態フィールドが真の場合、該当する行について他の状態フィールドが全て真であるかどうかを調べる。すなわち、入力数毎（Ｓ１００５）について全ての状態フィールドの論理演算を繰り返し行うことで判断できる（Ｓ１００６）。このようにすることで複数のセンサ制御装置２０２からのメッセージを入力条件とすることが可能となる。
【００４７】
もし全ての状態フィールドが全て真であれば、設定された出力数毎に（Ｓ１００７）、出力フィールドに設定された計算式を実行してメッセージ作成と出力処理（Ｓ１００８）の繰り返し処理を実行する。
【００４８】
送信アドレスは、マルチキャストの場合は出力アドレスにマルチキャストアドレスで全サービス装置１０３へ送信される。ユニキャストアドレスの場合は、該当のサービス装置１０３へ送信される。メッセージ内容は、アドレス情報と出力計算式を実行した値である。
【００４９】
アドレス検索が成功した行について、状態フィールドの論理演算のいずれかが偽（Ｓ１００４、Ｓ１００６）または、出力数すべて終了（Ｓ１００７）した場合、次の行に移動して（Ｓ１００９、Ｓ１０１０）、再度アドレス検索を実行する（Ｓ１００２）。
【００５０】
もし、アドレス検索が再度一致する行があれば（Ｓ１００２）、繰り返し処理（Ｓ１００４からＳ１０１０）を行い、一致しなければ処理を終了する（Ｓ１０１１）。
【００５１】
このようにすることで、同じセンサ制御装置２０２からのメッセージであっても出力を変えたり、複数の出力メッセージを作成することができる。
【００５２】
サービスデータベース６０５は、図６に示すようにシステムデータベース６０１から、各サービス装置１０３毎に作成されるデータベースである。サービスデータベース６０５は、システムデータベース６０１と同じフィールドとして、アドレスフィールド、エリアフィールド、座席フィールド、サービスフィールド、機能フィールド、ユーザフィールドを持ち、アドレス情報をもとにシステムデータベース６０１から各サービス装置１０３毎に作成され配信される。
【００５３】
サービス装置１０３は、図１１のユーザデータベースの処理フローに示すように、サービス制御サーバ１０２からメッセージを受信すると（Ｓ１１０１）次の条件判断を行う。まず、マルチキャストアドレスの場合、該当アドレスが接続されているサービス装置１０３のサービス種別に一致する場合、処理を実行し、一致しない場合はメッセージを無視する。このようにすることで、マルチキャストでもサービス種別毎に定義することが可能となる。
【００５４】
また、ユニキャストの場合、メッセージ内のアドレス値からサービス部４０１を選択して（Ｓ１１０２）処理を実行する。サービス部４０１の処理は、サービス制御サーバ１０２からメッセージ内の出力値からサービスデータベース６０５の機能フィールドを用いて計算を行うことにより（Ｓ１１０３）出力値を確定させて、その値によりサービス出力を行う（Ｓ１１０４）。
【００５５】
ユーザデータベース６０２は、図１２のユーザデータベースのデータ例に示すように、利用者の識別子であるユーザＩＤフィールドとセンサフィールドとサービスフィールドを持つ。データベースサーバ１０６は、利用者からの設定要求メッセージや発券処理をイベントとして、図１３に示すユーザデータベースの処理フローによりデータベース処理を実行する。
【００５６】
利用者端末１０８は、ＰＣや携帯電話等のインターネット等の公衆網に接続可能な端末を想定して、利用者は公衆網１０７を通じて航空会社のホームページ等を使用することで、各利用者の好み等の設定内容を更新する。このときに、好み設定内容がセンサデータベース６０３とサービスデータベース６０５のセンサフィールドとサービスフィールドの計算式に反映される。すなわち、この反映内容をデータベースサーバ１０６に通知されると、データベースサーバ１０６は、ユーザ要求として受信して（Ｓ１３０１）、ユーザＩＤを検索してヒットした場合（Ｓ１３０２）、該当利用者のユーザデータベース６０２のセンサフィールドとサービスフィールドの値が更新される（Ｓ１３０３）。
【００５７】
また、発券処理システムと連携する場合、データベースサーバ１０６は、利用者が座席を予約または利用した場合に、発券処理システムが、データベースサーバ１０６に利用者が利用するシステムのシステムＩＤと利用者のユーザＩＤとクラス情報と座席情報を通知する。データベースサーバ１０６は、発券処理イベントを受信すると（Ｓ１３０４）、該当システムのシステムデータベース６０１の座席フィールドを検索して（Ｓ１３０５）、一致した場合、さらにユーザデータベース６０２からユーザＩＤを検索する（Ｓ１３０６）。ユーザＩＤが一致すれば、システムデータベース６０１のユーザフィールドならびにセンサフィールドとサービスフィールドをユーザデータベース６０２のそれを用いて更新する（Ｓ１３０７）。
【００５８】
このようにすることで、特定の座席に利用者の好みに応じたセンサ制御とサービス制御を反映することができる。さらに異なるシステムであっても利用者が同じであれば、システムデータベース６０１に反映させることで利用者に対応した共通の制御が可能となる。
【００５９】
また、データベースサーバ１０６は、利用者の所属クラス別に既定値を持つ。ユーザＩＤ検索（Ｓ１３０６）に失敗した場合、発券処理システムから通知されたクラス情報を用いて検索し（Ｓ１３０８）、クラス別にあらかじめ設定された規定値をサービスデータベース６０１のセンサフィールドとサービスフィールドに更新する（Ｓ１３０９）。クラスが設定されていない場合は、システム全体の規定値を利用する（Ｓ１３１０）。
【００６０】
このような機能により、航空機サービスの場合、ファーストクラス、ビジネスクラス等のクラスを利用する利用者に対して、クラス別に特別の処理を実行することも可能となる。
【００６１】
データベースサーバ１０６は、各システム開始時にシステムデータベース６０１を作成して、システム間網１０５を通じてサービス制御サーバ１０２に配信し、さらにサービス制御サーバ１０２は、各センサデータベース６０３、サービスデータベース６０５を作成して配信することでデータベースの更新が可能となる。
【００６２】
以降、サービスシステムの具体例について説明する。
【００６３】
航空機サービスシステムにおける客室内オーディオ告知システムにおいては、センサ２０１は、客室乗務員の告知電話機であり、電話機のダイヤルが実行されると図９に示すようなロジックデータベースを持つサービス制御サーバ１０２が受信して、サービス装置１０３である電話機のマイクに対して音声再生の制御を送信すると、音声データがシステム網１０４へ配信される。
【００６４】
また、次の出力であるサービス装置１０３であるスピーカに対して再生の制御をマルチキャスト送信すると、複数のエリアに配置されているスピーカから告知音声が再生される。
【００６５】
また、座席には、サービス装置１０３であるヘッドフォンマイクがあり、このマイクに対しても出力数と出力先のアドレスを追加することで告知音声を再生することも可能となる。
【００６６】
さらに、あらかじめ利用者が好みのボリューム値を、利用者端末１０８を使用してデータベースサーバ１０６に登録しておくと、図１２のような該当利用者に対するボリューム値が、サービスタイプであるヘッドフォンマイクの出力ボリューム値として反映され、サービス装置１０３のサービスデータベースのボリューム値が好みのボリュームレベルで再生されることが可能となる。
【００６７】
次に、航空機サービスシステムにおける客室温度調整システムにおいては、センサ２０１は、温度センサであり、図９に示すようなロジックデータベース６０４を持つサービス制御サーバ１０２が温度センサ２０１の値を受信して、ある一定温度以上の場合は、サービス装置１０３である送風機に対して、送風レベルを増加させるメッセージを送信し、ある一定温度より少ない場合は、送風レベルを減少させることで温度が調整可能となる。
【００６８】
さらに、あらかじめ利用者が好みの温度を、利用者端末１０８を使用してデータベースサーバ１０６に登録しておくと、図１２のような該当利用者に対する温度センサ値の条件式をセンサタイプとして登録するとセンサ制御装置２０２は、利用者毎の設定温度を条件とするセンサ値をサービス制御サーバ１０２へ送信することが可能となり利用者毎の好みの温度を設定することができる。
【００６９】
つまり、利用者が好むサービスや温度などの環境条件を、座席に配したセンサからの情報から入手し、あるいは、公衆網を介して航空機外に設けたデータベースサーバ１０６に登録しておくことにより、航空機自身に膨大なデータベースを持つことなく、航空機の機体を変えても容易に適用設定することができる。
【００７０】
以上のように、本実施の形態のサービス管理システムによれば、提供するサービス機能の自動化と設定変更を可能とすることにより、各種保守運用とカスタマイズ化の作業を効率化することができる。
【００７１】
本発明のサービス管理システムは、航空機サービスシステムだけではなく、電車サービスシステムやバスサービスシステムや放映システムのような他のサービスシステムにも適用可能である。
【産業上の利用可能性】
【００７２】
本発明にかかるサービス管理システムは、提供するサービス機能の自動化と追加編集を可能とすることにより、各種保守運用とカスタマイズ化の作業を効率化することが可能になるので、航空機内の設備で乗客にテレビ放送やアナウンスサービスを実施するシステムや、座席等の個人空間に設置された装置をデータベースにより共用化、個人カスタマイズ化することができ、航空機や列車等のサービス管理システムとして有用である。
【符号の説明】
【００７３】
１００  航空機
１０１  ユーザ装置
１０２  サービス制御サーバ
１０３  サービス装置
１０４  システム網
１０５  システム間網
１０６  データベースサーバ
１０７  公衆網
１０８  利用者端末
２０１  センサ
２０２  センサ制御装置
２０３、３０１、４０２、５０１  ＣＰＵ
２０４、３０２、４０３，５０２  記憶領域
４０１  サービス部
６０１  システムデータベース
６０２  ユーザデータベース
６０３  センサデータベース
６０４  ロジックデータベース
６０５  サービスデータベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１３】
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【図１２】
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