(57)【要約】【課題】ユーザ毎に電子クーポンの利用状況を管理すると共に，企業とユーザとがより相互理解できる仕組みが設けられたマーケティング装置を提供する。【解決手段】クーポン発行端末からクーポン送信要求を受信すると，クーポン送信要求に対応する電子クーポンをクーポン発行端末へ送信する共に，クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けてクーポン取得履歴を記憶し，クーポン処理端末から電子クーポンとユーザ識別子を受信すると，ユーザ識別子に関連付けてクーポン処理履歴を記憶する電子クーポン管理手段と，クーポン処理履歴が記憶されたユーザ識別子に関連付けられたメールアドレスに対し，電子アンケートを実施するための情報が記述された電子メールを送信し，情報を含むアンケート送信履歴と，電子アンケートの回答を含むアンケート回答履歴を，ユーザ識別子に関連付けて記憶する電子アンケート管理手段を備えている。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ識別子に関連付けてユーザ属性を記憶し，更に，ユーザに供与する特典情報が含まれる電子クーポンを発行するクーポン発行端末から，前記電子クーポンの発行を要求するユーザのユーザ識別子が含まれるクーポン送信要求を受信すると，該クーポン送信要求に対応する前記電子クーポンを前記クーポン発行端末へ送信する共に，該クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けて該前記電子クーポンを含むクーポン取得履歴を記憶し，電子クーポンを処理するクーポン処理端末から前記電子クーポンとユーザ識別子を受信すると，該ユーザ識別子に関連付けて該前記電子クーポンを含むクーポン処理履歴を記憶する前記電子クーポン管理手段と，一定期間が経過する毎に，一定期間内に前記クーポン処理履歴が記憶されたユーザ識別子を特定し，該ユーザ識別子に関連付けて記憶しているメールアドレスに対し，該クーポン処理履歴に対応する電子アンケートを実施するための情報が記述された電子メールを送信し，該情報を含むアンケート送信履歴と，前記電子アンケートの回答を受信したときは該電子アンケートの回答を含むアンケート回答履歴を，ユーザ識別子に関連付けて記憶する電子アンケート管理手段を備えていることを特徴とするマーケティング装置。
【請求項２】
前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段は，ユーザ識別子に関連付けてユーザ属性を記憶し，ユーザ識別子を含む前記電子クーポンリストの送信要求を前記クーポン発行端末から受信すると，前記電子クーポンリストの送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けられたユーザ属性に基づく検索結果を前記電子クーポンリストとして前記クーポン発行端末へ送信することを特徴とする，請求項１に記載のマーケティング装置。
【請求項３】
前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段は，前記クーポン発行端末に前記電子クーポンを送信する前に，前記クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けられた前記クーポン処理履歴の数に応じて，前記クーポン発行端末に送信する前記電子クーポンの前記特典情報を変更することを特徴とする，請求項１又は請求項２に記載のマーケティング装置。
【請求項４】
前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段は，前記クーポン発行端末に前記電子クーポンを送信する前に，前記クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けて記憶している前記アンケート送信履歴と前記アンケート回答履歴から算出される回答率に従い，前記クーポン発行端末に送信する前記電子クーポンの前記特典情報を変更することを特徴とする，請求項１から請求項３のいずれか一つに記載のマーケティング装置。
【請求項５】
前記マーケティング装置が記憶している前記アンケート回答履歴には，前記電子アンケートの回答に対する点数が付与され，前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段は，前記クーポン発行端末に前記電子クーポンを送信する前に，前記クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けて記憶している前記アンケート回答履歴に付与された点数に従い，前記クーポン発行端末に送信する前記電子クーポンの前記特典情報を変更することを特徴とする，請求項１から請求４のいずれか一つに記載のマーケティング装置。
【請求項６】
ユーザが所持するトークンと，ユーザに係わる情報を一元管理するマーケティング装置と，ユーザに供与する特典情報が含まれる電子クーポンを発行するためのクーポン発行端末と，電子クーポンを処理するクーポン処理端末とから少なくとも構成されるマーケティングシステムであって，
前記トークンは，ユーザを識別するユーザ識別子を記憶し，外部装置を通信する通信インターフェースと，前記電子クーポンを記憶するメモリを備え，
前記クーポン発行端末は，装着された前記トークンから読み出したユーザ識別子を含み，表示している電子クーポンリストの中からユーザが選択した前記電子クーポンのクーポン送信要求を前記マーケティング装置へ行い，前記マーケティング装置から受信した前記電子クーポンを前記トークンに書き込むクーポン発行手段を備え，
前記クーポン処理端末は，装着された前記トークンから前記電子クーポンとユーザ識別子を読み出し，前記電子クーポンに含まれる前記特典情報で示される処理を実行した後，前記電子クーポンと該ユーザ識別子を前記マーケティング装置へ送信するクーポン処理手段を備え，
前記マーケティング装置は，ユーザ識別子に関連付けてユーザ属性を記憶し，更に，前記クーポン発行端末から前記クーポン送信要求を受信すると，該クーポン送信要求に対応する前記電子クーポンを前記クーポン発行端末へ送信する共に，該クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けて該前記電子クーポンを含むクーポン取得履歴を記憶し，前記クーポン処理端末から前記電子クーポンとユーザ識別子を受信すると，該ユーザ識別子に関連付けて該前記電子クーポンを含むクーポン処理履歴を記憶する前記電子クーポン管理手段と，一定期間が経過する毎に，一定期間内に前記クーポン処理履歴が記憶されたユーザ識別子を特定し，該ユーザ識別子に関連付けて記憶しているメールアドレスに対し，該クーポン処理履歴に対応する電子アンケートを実施するための情報が記述された電子メールを送信し，該情報を含むアンケート送信履歴と，前記電子アンケートの回答を受信したときは該電子アンケートの回答を含むアンケート回答履歴を，ユーザ識別子に関連付けて記憶する電子アンケート管理手段を備えている，ことを特徴とするマーケティングシステム。
【請求項７】
前記クーポン発行端末の前記クーポン発行手段は，前記トークンが装着されると，前記トークンから読み出したユーザ識別子を含む前記電子クーポンリストの送信要求を前記マーケティング装置に行い，前記マーケティング装置から受信した前記電子クーポンリストを表示し，
前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段は，ユーザ識別子に関連付けてユーザ属性を記憶し，前記電子クーポンリストの送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けられたユーザ属性に基づく検索結果を前記電子クーポンリストとして前記クーポン発行端末へ送信することを特徴とする，請求項６に記載のマーケティングシステム。
【請求項８】
前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段は，前記クーポン発行端末に前記電子クーポンを送信する前に，前記クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けられた前記クーポン処理履歴の数に応じて，前記クーポン発行端末に送信する前記電子クーポンの前記特典情報を変更することを特徴とする，請求項６又は請求項７に記載のマーケティングシステム。
【請求項９】
前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段は，前記クーポン発行端末に前記電子クーポンを送信する前に，前記クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けて記憶している前記アンケート送信履歴と前記アンケート回答履歴から算出される回答率に従い，前記クーポン発行端末に送信する前記電子クーポンの前記特典情報を変更することを特徴とする，請求項６から請求項８のいずれか一つに記載のマーケティングシステム。
【請求項１０】
前記マーケティング装置が記憶している前記アンケート回答履歴には，前記電子アンケートの回答に対する点数が付与され，前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段は，前記クーポン発行端末に前記電子クーポンを送信する前に，前記クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けて記憶している前記アンケート回答履歴に付与された点数に従い，前記クーポン発行端末に送信する前記電子クーポンの前記特典情報を変更することを特徴とする，請求項６から請求９のいずれか一つに記載のマーケティングシステム。
【請求項１１】
前記トークンをマルチアプリケーション型のＩＣカードとすることを特徴とする，請求項６から請求項１０のいずれか一つに記載のマーケティングシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は，電子クーポンを利用してマーケティングを行うための技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
デジタル化社会の到来を受けて，紙媒体が利用されていた様々な媒体も電子化されるようになり，販促活動で利用される紙媒体のクーポン券も，紙媒体のクーポン券の内容を電子化した電子クーポンが利用されるようになった。
【０００３】
一般的に，電子クーポンを利用するシステムでは，電子クーポンを書き込むことのできるトークン（例えば，ＩＣカード）をユーザに所持させ，ユーザが電子クーポンを店舗で利用する際，店舗に設置された端末装置（例えば，ＰＯＳ）にて，このユーザが所持するトークンから電子クーポンを読み取り，読み取った電子クーポンに対応する特典（例えば，商品やサービスの割引）がこのユーザに供与される。
【０００４】
電子クーポンを発行することで商品・サービスの販促活動が行えるようになるが，電子クーポンを利用してマーケティングを行いたいとき，電子クーポンを利用したユーザのユーザ属性を何らかの手法で取得することが必要になる。
【０００５】
電子クーポンを利用したユーザのユーザ属性を取得する発明として，例えば，特許文献１において，ユーザの嗜好などのユーザの情報を自動収集して記憶しておき、このユーザの情報を付加した電子クーポンをユーザが所持するＩＣカードに書き込むことで、この電子クーポンが利用された際に、電子クーポンを利用したユーザの情報を取得できるシステムが開示されている。
【０００６】
また，特許文献２では，クーポン情報を出力する前に，ユーザの年齢、性別、住んでいる区域名や郵便番号、勤務先や学校の存在する区域名、特定の物やサービスに対する趣向を知るためのアンケート的な情報等のユーザの情報を受付け，このユーザの情報を付加してクーポン情報を出力するシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００２−４１９３２号公報
【特許文献２】特開２００３−８５４３１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら，上述した発明では，ユーザ属性を取得するために電子クーポンに付加しているが，電子クーポンを用いてマーケティングを行う際は，商品・サービスを提供する企業とユーザとの相互理解が必要になるため，ユーザ毎に電子クーポンの利用状況を管理すると共に，企業とユーザとがより相互理解できる仕組みが必要となる。
【０００９】
そこで，本発明は，ユーザ毎に電子クーポンの利用状況を管理すると共に，企業とユーザとがより相互理解できる仕組みが設けられたマーケティング装置及びマーケティングシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上述した課題を解決する第１の発明は，ユーザ識別子に関連付けてユーザ属性を記憶し，更に，ユーザに供与する特典情報が含まれる電子クーポンを発行するクーポン発行端末から，前記電子クーポンの発行を要求するユーザのユーザ識別子が含まれるクーポン送信要求を受信すると，該クーポン送信要求に対応する前記電子クーポンを前記クーポン発行端末へ送信する共に，該クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けて該前記電子クーポンを含むクーポン取得履歴を記憶し，電子クーポンを処理するクーポン処理端末から前記電子クーポンとユーザ識別子を受信すると，該ユーザ識別子に関連付けて該前記電子クーポンを含むクーポン処理履歴を記憶する前記電子クーポン管理手段と，一定期間が経過する毎に，一定期間内に前記クーポン処理履歴が記憶されたユーザ識別子を特定し，該ユーザ識別子に関連付けて記憶しているメールアドレスに対し，該クーポン処理履歴に対応する電子アンケートを実施するための情報が記述された電子メールを送信し，該情報を含むアンケート送信履歴と，前記電子アンケートの回答を受信したときは該電子アンケートの回答を含むアンケート回答履歴を，ユーザ識別子に関連付けて記憶する電子アンケート管理手段を備えていることを特徴とするマーケティング装置である。
【００１１】
更に，第２の発明は，第１の発明において，ユーザに合わせた電子クーポンをユーザに渡せるようにするために，前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段が，ユーザ識別子を含む前記電子クーポンリストの送信要求を前記クーポン発行端末から受信すると，前記電子クーポンリストの送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けられたユーザ属性に基づく検索結果を前記電子クーポンリストとして前記クーポン発行端末へ送信することを特徴とする。
【００１２】
更に，第３の発明は，第１の発明又は第２の発明のいずれか一つにおいて，電子クーポンの利用回数に応じて，ユーザに渡す電子クーポンの特典を変更するために，前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段が，前記クーポン発行端末に前記電子クーポンを送信する前に，前記クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けられた前記クーポン処理履歴の数に応じて，前記クーポン発行端末に送信する前記電子クーポンの前記特典情報を変更することを特徴とする。
【００１３】
更に，第４の発明は，第１の発明から第３の発明のいずれか一つにおいて，電子アンケートの回答率に応じて，ユーザに渡す電子クーポンの特典を変更するために，前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段が，前記クーポン発行端末に前記電子クーポンを送信する前に，前記クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けて記憶している前記アンケート送信履歴と前記アンケート回答履歴から算出される回答率に従い，前記クーポン発行端末に送信する前記電子クーポンの前記特典情報を変更することを特徴とする。
【００１４】
更に，第５の発明は，第１の発明から第４の発明のいずれか一つにおいて，電子アンケートの回答内容に応じて，ユーザに渡す電子クーポンの特典を変更するために，前記マーケティング装置が記憶している前記アンケート回答履歴には，前記電子アンケートの回答に対する点数が付与され，前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段は，前記クーポン発行端末に前記電子クーポンを送信する前に，前記クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けて記憶している前記アンケート回答履歴に付与された点数に従い，前記クーポン発行端末に送信する前記電子クーポンの前記特典情報を変更することを特徴とする。
【００１５】
更に，第６の発明は，ユーザが所持するトークンと，ユーザに係わる情報を一元管理するマーケティング装置と，ユーザに供与する特典情報が含まれる電子クーポンを発行するためのクーポン発行端末と，電子クーポンを処理するクーポン処理端末とから少なくとも構成されるマーケティングシステムで，前記トークンは，ユーザを識別するユーザ識別子を記憶し，外部装置を通信する通信インターフェースと，前記電子クーポンを記憶するメモリを備え，前記クーポン発行端末は，装着された前記トークンから読み出したユーザ識別子を含み，表示している電子クーポンリストの中からユーザが選択した前記電子クーポンのクーポン送信要求を前記マーケティング装置へ行い，前記マーケティング装置から受信した前記電子クーポンを前記トークンに書き込むクーポン発行手段を備え，前記クーポン処理端末は，装着された前記トークンから前記電子クーポンとユーザ識別子を読み出し，前記電子クーポンに含まれる前記特典情報で示される処理を実行した後，前記電子クーポンと該ユーザ識別子を前記マーケティング装置へ送信するクーポン処理手段を備え，前記マーケティング装置は，ユーザ識別子に関連付けてユーザ属性を記憶し，更に，前記クーポン発行端末から前記クーポン送信要求を受信すると，該クーポン送信要求に対応する前記電子クーポンを前記クーポン発行端末へ送信する共に，該クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けて該前記電子クーポンを含むクーポン取得履歴を記憶し，前記クーポン処理端末から前記電子クーポンとユーザ識別子を受信すると，該ユーザ識別子に関連付けて該前記電子クーポンを含むクーポン処理履歴を記憶する前記電子クーポン管理手段と，一定期間が経過する毎に，一定期間内に前記クーポン処理履歴が記憶されたユーザ識別子を特定し，該ユーザ識別子に関連付けて記憶しているメールアドレスに対し，該クーポン処理履歴に対応する電子アンケートを実施するための情報が記述された電子メールを送信し，該情報を含むアンケート送信履歴と，前記電子アンケートの回答を受信したときは該電子アンケートの回答を含むアンケート回答履歴を，ユーザ識別子に関連付けて記憶する電子アンケート管理手段を備えていることを特徴とする。
【００１６】
更に，第７の発明は，第６の発明において，前記クーポン発行端末の前記クーポン発行手段は，前記トークンが装着されると，前記トークンから読み出したユーザ識別子を含む前記電子クーポンリストの送信要求を前記マーケティング装置に行い，前記マーケティング装置から受信した前記電子クーポンリストを表示し，前記電子クーポンリストの送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けられたユーザ属性に基づく検索結果を前記電子クーポンリストとして前記クーポン発行端末へ送信することを特徴とする。
【００１７】
更に，第８の発明は，第６の発明又は第７の発明のいずれか一つにおいて，前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段は，前記クーポン発行端末に前記電子クーポンを送信する前に，前記クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けられた前記クーポン処理履歴の数に応じて，前記クーポン発行端末に送信する前記電子クーポンの前記特典情報を変更することを特徴とする。
【００１８】
更に，第９の発明は，第６の発明から第８の発明のいずれか一つにおいて，前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段は，前記クーポン発行端末に前記電子クーポンを送信する前に，前記クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けて記憶している前記アンケート送信履歴と前記アンケート回答履歴から算出される回答率に従い，前記クーポン発行端末に送信する前記電子クーポンの前記特典情報を変更することを特徴とする。
【００１９】
更に，第１０の発明は，第６の発明から第９の発明のいずれか一つにおいて，前記マーケティング装置が記憶している前記アンケート回答履歴には，前記電子アンケートの回答に対する点数が付与され，前記マーケティング装置の前記電子クーポン管理手段は，前記クーポン発行端末に前記電子クーポンを送信する前に，前記クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子に関連付けて記憶している前記アンケート回答履歴に付与された点数に従い，前記クーポン発行端末に送信する前記電子クーポンの前記特典情報を変更することを特徴とする。
【００２０】
更に，第１１の発明は，第６の発明から第１０の発明のいずれか一つにおいて，前記トークンをマルチアプリケーション型のＩＣカードとすることを特徴とする。
【００２１】
第６の発明から第１０の発明は，第１の発明から第５の発明のマーケティング装置を利用したシステムに係わる発明で，前記トークンをマルチアプリケーション型のＩＣカードとすると，既にユーザが所持しているマルチアプリケーション型のＩＣカードを前記トークンとして利用できる。
【発明の効果】
【００２２】
このように，本発明によれば，ユーザ毎に電子クーポンの利用状況を管理すると共に，企業とユーザとがより相互理解できる仕組みが設けられたマーケティング装置及びマーケティングシステムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】マーケティングシステムの構成を説明する図。
【図２】ユーザが所持するトークンを説明する図。
【図３】ユーザが利用するユーザ端末を説明する図。
【図４】ユーザ登録時におけるユーザ端末の動作を説明するフロー図。
【図５】アンケート回答時におけるユーザ端末の動作を説明するフロー図。
【図６】クーポン発行端末を説明する図。
【図７】電子クーポン発行手段の動作を説明するフロー図。
【図８】クーポン処理端末を説明する図。
【図９】電子クーポン処理手段の動作を説明するフロー図。
【図１０】マーケティング装置を説明する図。
【図１１】ユーザ登録手段の動作を説明するフロー図。
【図１２】電子クーポン管理手段の動作を説明する第１のフロー図。
【図１３】電子クーポン管理手段の動作を説明する第２のフロー図。
【図１４】電子アンケート管理手段の動作を説明するフロー図。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
ここから，本願発明の実施形態について，本願発明の技術分野に係わる当業者が，本願発明の内容を理解し，本願発明を実施できる程度に説明する。
【００２５】
図１は，本実施形態に係わるマーケティングシステム１の構成を説明する図である。図１で図示したマーケティングシステム１は，電子クーポンを利用したマーケティングを行うために開発されたシステムで，このマーケティングシステム１を利用するユーザ７は電子クーポンを記憶するトークン６を所持し，このマーケティングシステム１には，電子クーポンを発行するための装置であるクーポン発行端末４と，電子クーポンを処理するための装置であるクーポン処理端末５と，マーケティングシステム１にユーザ登録するときや，電子クーポンに係わる電子アンケートに回答するときにユーザ７が利用するユーザ端末３と，ユーザ７に係わる情報を一元管理するマーケティング装置２が含まれ，マーケティング装置２と各装置はインターネット８を介して接続されている。
【００２６】
図１で図示したマーケティングシステム１において，ユーザ７に係わる情報，例えば，電子クーポンの利用状況等を一元管理するマーケティング装置２を設けるのは，電子クーポンを発行する企業とユーザ７とが相互理解できるように，電子クーポンを利用するユーザ７を主体として，ユーザ７に係わる情報や電子クーポンの利用状況等をユーザ７毎に管理するためである。
【００２７】
更に，本実施形態では，電子クーポンを発行する企業とユーザ７とがより相互理解できるように，マーケティング装置２には，電子クーポンを利用したユーザ７に対して電子アンケートを送信する仕組みが設けられ，マーケティング装置２は，ユーザ７に係わる情報として，電子クーポンの利用状況に加え，電子アンケートの回答結果をユーザ７毎に一元管理し，電子アンケートの回答率が高いユーザ７や，有用な回答が得られたユーザ７に対して，通常よりも高い特典の電子クーポンを発行する。
【００２８】
このように，図１で図示したマーケティングシステム１によれば，マーケティング装置２が，電子クーポンの利用状況に加え，電子アンケートの回答結果を一元管理することで，電子クーポンを利用したユーザ７の詳細な情報として，ユーザ属性に加えて電子アンケートの回答結果を，電子クーポンの提供する企業に対してフィードバックできるようになる。
【００２９】
また，マーケティング装置２が，電子クーポンの利用状況や電子アンケートの回答結果に応じて，ユーザ７に送信する電子クーポンの特典を変更すれば，電子クーポンの利用回数が多い，又は，電子アンケートの回答が多いユーザ７をターゲットとしたサンプリングができるようになる。
【００３０】
更に，ユーザ７が所持するトークン６をマルチアプリケーション型のＩＣカードとすれば，ユーザ７がマーケティングシステム１を利用するために新規のトークン６を配布しなくても済むようになる。
【００３１】
ここから，図１で図示したマーケティングシステム１に含まれる各装置について説明する。図２は，ユーザ７が所持するトークン６を説明する図である。ユーザ７が所持するトークン６は，マーケティングシステム１を利用するユーザ７を識別し，更に，電子クーポンを格納するために利用されるデバイス又は装置で，図２に図示したように，トークン６は，外部装置と通信する通信インターフェース６０と，様々な情報を記憶する電気的に書き換え可能な不揮発性のメモリ６２（例えば，ＥＥＰＲＯＭ）と，メモリ６２へのデータの読み書きを制御する制御回路６１を備え，本実施形態においてこのメモリ６２には，ユーザ７に固有のユーザ識別子が記憶され，更に，クーポン発行端末４から送信された電子クーポンが記憶される。なお，ユーザ７に固有のユーザ識別子は，トークン６毎に固有な情報を用いることもできる。
【００３２】
図２で図示したトークン６の具体的な内容は，トークン６として利用するデバイス又は装置に依存する。図１では，トークン６の一例としてＩＣカードを図示し，ＩＣカードをトークン６とする場合，トークン６の通信インターフェース６０はＩＣカード用通信インターフェース（例えば，アンテナやＲＦ回路）になり，トークン６の制御回路６１は，ＩＣカードに実装されるＩＣチップのＣＰＵ，ＲＡＭ，ＲＯＭなどになり，また，トークン６のメモリ６２は，ＩＣカードに実装されるＩＣチップの電気的に書き換え可能な不揮発性メモリ（例えば，ＥＥＰＯＭ）になる。
【００３３】
なお，トークン６としてマルチアプリケーション型のＩＣカードを用いれば，マルチアプリケーション型のＩＣカードは，クレジットカードなどの金融機関カード，社員証，学生証などに広く利用されているため，ユーザ７が所持しているマルチアプリケーション型のＩＣカードをトークン６として併用できる。
【００３４】
当然のことながら，ＩＣカード以外の装置もトークン６として利用でき，例えば，ＦｅｌｉＣａ（登録商標）に代表され，携帯電話に組み込まれる近接型の非接触ＩＣチップや，ＵＳＢメモリなどのデバイスもトークン６として利用できるし，電子クーポンのアプリケーションを実装した携帯電話・スマートフォンもトークン６として利用できる。
【００３５】
図３は，ユーザ７が利用するユーザ端末３を説明する図である。ユーザ端末３は，マーケティングシステム１にユーザ登録するときや，電子クーポンに係わる電子アンケートに回答するときにユーザ７が利用する装置で，図３に図示したように，ユーザ端末３は，トークン６と通信するトークンインターフェース３０と，ネットワーク通信するためのネットワークインターフェース３１と，ユーザ登録時にユーザ属性を入力するためのユーザ属性入力手段３２と，マーケティング装置２から受信した電子アンケートに回答するための電子アンケート回答手段３３を備えている。
【００３６】
図３で図示したユーザ端末３の具体的な内容は，ユーザ端末３として利用する装置に依存する。図１では，図１ではユーザ端末３の一例として，ＩＣカードリーダが接続されたパーソナルコンピュータを図示し，ユーザ端末３として，ＩＣカードリーダが接続されたパーソナルコンピュータをユーザ端末３として利用する場合，ＩＣカードリーダとＩＣカードリーダのドライバソフトがトークンインターフェース３０になり，パーソナルコンピュータにインストールされているブラウザがユーザ属性入力手段３２及び電子アンケート回答手段３３になる。
【００３７】
当然のことながら，ＩＣカードリーダが接続されたパーソナルコンピュータ以外の装置をユーザ端末３として利用でき，例えば，携帯電話に組み込まれる近接型の非接触ＩＣチップをトークン６として用いる場合，近接型の非接触ＩＣチップが組み込まれた携帯電話をユーザ端末３として利用できる。
【００３８】
図４は，ユーザ登録時におけるユーザ端末３の動作を説明するフロー図で，図５は，電子アンケートの回答時におけるユーザ端末３の動作を説明するフロー図である。
【００３９】
ユーザ登録をする際，ユーザ７はユーザ端末３を操作し，マーケティング装置２のユーザ登録用のアドレスへアクセスする（Ｓ１）。マーケティング装置２のユーザ登録用のアドレスへアクセスすると，ユーザ登録に必要なユーザ属性（例えば，氏名，性別，年齢，メールアドレス等）の入力に利用する情報（例えば，ウェブページ）をマーケティング装置２からユーザ端末３は受信する（Ｓ２）。
【００４０】
ユーザ７は，トークン６をユーザ端末３に装着し，ユーザ端末３のユーザ属性入力手段３２（例えば，ブラウザ）を操作してユーザ属性の入力し（Ｓ３），入力が完了すると，マーケティング装置２から送信されたプログラムによって，トークン６に記憶されたユーザ識別子を読み取り（Ｓ４），このユーザ識別子とユーザ属性がマーケティング装置２へ送信され（Ｓ５），この手順は終了する。
【００４１】
ここから，図５について説明する。ユーザ７が電子クーポンを利用すると，マーケティング装置２はユーザ７のメールアドレスに対して，電子アンケートを実施するための情報が記載された電子メールを送信し，ユーザ端末３はこの電子メールを受信する（Ｓ１０）。なお，電子メールに，電子アンケートそのものを記載してもよいが，ここでは，電子アンケートを実施するときにアクセスするマーケティング装置２のアドレスが電子メールに記載されているものとする。
【００４２】
ユーザ７が，トークン６をユーザ端末３に装着し，ユーザ端末３の電子アンケート回答手段（例えば，ブラウザ）を操作して，電子メールに記載されたマーケティング装置２のアドレスにアクセスすると，マーケティング装置２からユーザ端末３に対して電子アンケートが送信され，ユーザ端末３に電子アンケートが表示される（Ｓ１１）。
【００４３】
ユーザ７がユーザ端末３の電子アンケート回答手段３３（例えば，ブラウザ）を操作して電子アンケートの回答を入力し（Ｓ１２），電子アンケートの回答を入力が完了すると，電子アンケート回答手段３３は，トークン６に記憶されたユーザ識別子を読み取り（Ｓ１３），このユーザ識別子及び電子アンケートの回答をマーケティング装置２へ送信し（Ｓ１４），この手順は終了する。
【００４４】
図６は，クーポン発行端末４を説明する図である。クーポン発行端末４は，電子クーポンを取得するためにユーザ７が利用する装置で，図６に図示したように，クーポン発行端末４は，トークン６と通信するためのトークンインターフェース４０と，ネットワーク通信するためのネットワークインターフェース４１と，電子クーポンリストを表示するディスプレイ４２と，ユーザ７が電子クーポンを選択するための操作手段４３と，マーケティング装置２から受信した電子クーポンをトークン６に発行する電子クーポン発行手段４４を備えている。
【００４５】
図６で図示したクーポン発行端末４の具体的な内容は，クーポン発行端末４として利用する装置に依存する。図１では，図１ではクーポン発行端末４の一例として，ＩＣカードリーダを備えたデジタルサイネージを図示し，クーポン発行端末４として，ＩＣカードリーダを備えたデジタルサイネージを利用する場合，ＩＣカードリーダとＩＣカードリーダのドライバソフトがトークンインターフェース４０になり，デジタルサイネージに備えられたタッチパネルがディスプレイ４２と操作手段４３になり，電子クーポン発行手段４４は，デジタルサイネージに実装されたコンピュータプログラムによって実現される。
【００４６】
当然のことながら，ＩＣカードリーダが接続されたデジタルサイネージ以外の装置もクーポン発行端末４として利用でき，例えば，インターネット８上のウェブサイトから電子クーポンを取得する際は，ＩＣカードリーダが接続されたパーソナルコンピュータをクーポン発行端末４として利用できる。
【００４７】
図７は，クーポン発行端末４の電子クーポン発行手段４４の動作を説明するフロー図である。クーポン発行端末４の電子クーポン発行手段４４は，マーケティング装置２から送信されるなどした広告情報をディスプレイ４２に表示すると共に，トークンインターフェース４０にトークン６の検知動作を常時行わせている（Ｓ２０）。
【００４８】
トークンインターフェース４０にトークン６が装着され，トークンインターフェース４０がトークン６を検知すると，クーポン発行端末４の電子クーポン発行手段４４は，トークンインターフェース４０を用いてユーザ識別子をトークン６から読み出し（Ｓ２１），トークン６から読み出したユーザ識別子を含む電子クーポンリストの送信要求をマーケティング装置２へ送信する（Ｓ２２）。
【００４９】
電子クーポンリストの送信要求をマーケティング装置２へ送信した後，マーケティング装置２から電子クーポンリストを受信すると，クーポン発行端末４の電子クーポン発行手段４４は，電子クーポンリストをディスプレイに表示させる（Ｓ２３）。
【００５０】
そして，ディスプレイに表示された電子クーポンリストの中から，操作手段４３によって一つの電子クーポンが選択されると，クーポン発行端末４の電子クーポン発行手段４４は，トークン６から読み出したユーザ識別子を含み，ユーザ７が選択した電子クーポンのクーポン送信要求をマーケティング装置２へ行い（Ｓ２４），マーケティング装置２から受信した電子クーポンをトークン６に書き込むことで（Ｓ２５），トークン６に電子クーポンを発行してこの手順を終了する。
【００５１】
なお，本実施形態において，トークン６に書き込まれる電子クーポンには，電子クーポンを識別するための識別子，電子クーポンの有効期限，電子クーポンの特典内容について示される特典情報が含まれ，電子クーポンをディスプレイに表示させたい場合は，電子クーポンの表示情報が含まれる。
【００５２】
図８は，クーポン処理端末５を説明する図である。クーポン処理端末５は，電子クーポンを処理するための装置で，図８に図示したように，クーポン処理端末５は，ネットワーク通信するためのネットワークインターフェース５１と，トークン６と通信するトークンインターフェース５０と，トークン６に記憶された電子クーポンを処理するための電子クーポン処理手段５２を備えている。
【００５３】
図８で図示したクーポン処理端末５の具体的な内容は，クーポン処理端末５として利用する装置に依存する。図１では，図１ではクーポン処理端末５の一例として，ＩＣカードリーダを備えたＰＯＳ端末を図示し，クーポン処理端末５として，ＩＣカードリーダを備えたＰＯＳ端末を利用する場合，ＩＣカードリーダとＩＣカードリーダのドライバソフトがトークンインターフェース５０になり，電子クーポン処理手段５２は，ＰＯＳ端末に実装されたコンピュータプログラムによって実現される。
【００５４】
当然のことながら，ＩＣカードリーダが接続されたＰＯＳ端末以外の装置もクーポン処理端末５として利用でき，例えば，インターネット８上のウェブサイト（例えば，仮想店舗）で電子クーポンを取得する際は，ＩＣカードリーダが接続されたパーソナルコンピュータをクーポン処理端末５として利用できる。
【００５５】
図９は，クーポン処理端末５の電子クーポン処理手段５２の動作を説明するフロー図である。クーポン処理端末５の電子クーポン処理手段５２は，ユーザ７が商品・サービスを購入するときに作動する手段で，クーポン処理端末５の電子クーポン処理手段５２は，トークンインターフェース５０にトークン６の検知を常時行わせている（Ｓ３０）。
【００５６】
クーポン処理端末５にトークン６が装着されて，トークンインターフェース５０がトークン６を検知すると，クーポン処理端末５の電子クーポン処理手段５２は，トークンインターフェース５０を用いてユーザ識別子と電子クーポンをトークン６から読み出し（Ｓ３１），トークン６から読み出した電子クーポンの中から，ユーザ７が購入する商品・サービスに対応する電子クーポンを検索する（Ｓ３２）。
【００５７】
トークン６から読み出した電子クーポンの中から，ユーザ７が購入する商品・サービスに対応する電子クーポンが検索できた場合，電子クーポン処理手段５２は，この電子クーポンの特典情報で示される特典（例えば，商品・サービスの割引）をユーザ７に供与する処理を実行した後（Ｓ３３），トークン６からこの電子クーポンを消去すると共に（Ｓ３４），処理した電子クーポンとユーザ識別子をマーケティング装置２に送信して（Ｓ３５），この手順を終了する。
【００５８】
図１０は，マーケティング装置２を説明する図である。マーケティング装置２は，ユーザ７に係わる情報を一元管理するために設置され，ＣＰＵ，ＲＡＭ，入力デバイス（例えば，キーボード），ポィンティングデバイス（例えば，マウス）及びデータ記憶装置（例えば，ハードディスク）を備えた汎用的なコンピュータで実現される装置で，コンピュータプログラムによって実現される機能として，ユーザ７を登録するために設けられるユーザ登録手段２０と，電子クーポンを管理するために設けられる電子クーポン管理手段２１と，電子アンケートを管理するために設けられる電子アンケート管理手段２２を備え，これらの手段によって操作されるＤＢ（DB: DataBase）として，ユーザ７に係わる情報をユーザ７毎に記憶するユーザＤＢ２３と，マーケティング装置２で取り扱う電子クーポンを記憶する電子クーポンＤＢ２４と，ユーザ７に送信する電子アンケートとを記憶する電子アンケートＤＢ２５を備えている。
【００５９】
本実施形態において，マーケティング装置２のユーザ登録手段２０はウェブアプリケーションで実現される手段で，図１１は，マーケティング装置２のユーザ登録手段２０の動作を説明するフロー図である。
【００６０】
ユーザ端末３から，マーケティング装置２のユーザ登録用のアドレスにアクセスがあると，マーケティング装置２のユーザ登録手段２０が作動し，マーケティング装置２のユーザ登録手段は，ユーザ属性として，ユーザ７の氏名，住所，性別，年齢及び嗜好のジャンル等のユーザ属性をユーザ７に入力させる情報（例えば，ウェブページ）と，ユーザ端末３に接続されたトークン６に記憶されたユーザ識別子を読み出すプログラムをユーザ端末３に送信し（Ｓ４０），ユーザ端末３からユーザ識別子及びユーザ属性を受信すると，このユーザ識別子に対応したユーザファイルをユーザＤＢ２３に新規生成し（Ｓ４１），このユーザ属性をユーザファイルに書き込む処理を行うことで，ユーザ登録要求したユーザ７を登録し（Ｓ４２），この手順を終了する。
【００６１】
本実施形態において，ユーザファイルはＸＭＬ（eXtensible Markup Language）などのマークアップ言語で記述されるデータファイルで，ユーザファイルには，ユーザ登録時にユーザ７から得られたユーザ属性と，クーポン発行端末４を用いてユーザ７が電子クーポンを取得する毎に生成されるクーポン取得履歴と，クーポン処理端末５に用いてユーザ７が電子クーポンを利用する毎に生成されるクーポン処理履歴と，電子アンケートのアドレスをユーザ７のメールアドレスに送信する毎に生成されるアンケート送信履歴と，ユーザ端末３から電子アンケートの回答を受信する毎に生成されるアンケート回答履歴が含まれる。
【００６２】
ユーザファイルに含まれるユーザ属性には，ユーザ７の氏名，性別，年齢，住所，メールアドレス，及び，ユーザ７の嗜好ジャンルなどが含まれる。また，クーポン取得履歴には，電子クーポンの取得日やクーポン発行端末４の識別子などが付与されて，ユーザ７が取得した電子クーポンが記述され，クーポン処理履歴には，電子クーポンの処理日やクーポン処理端末５の識別子などが付与されて，ユーザ７が利用した電子クーポンが記述される。
【００６３】
更に，アンケート送信履歴には，電子アンケートのアドレスを送信した送信日などが付与されて，ユーザ７宛の電子メールに記述した電子アンケートのアドレスが記述され，アンケート回答履歴には，電子アンケートの回答の受信日などが付与されて，ユーザ７から送信された電子アンケートの回答が記述される。
【００６４】
電子クーポンを管理する電子クーポン管理手段２１は，マーケティング装置２を動作させるためのコンピュータプログラムで実現される手段で，ユーザ７が電子クーポンを取得したときや，ユーザ７が電子クーポンを利用ときにユーザＤＢ２３を更新する。
【００６５】
図１２は，マーケティング装置２の電子クーポン管理手段２１の動作を説明する第１のフロー図である。マーケティング装置２の電子クーポン管理手段２１を作動させるアドレスに対して，クーポン発行端末４から電子クーポンリストの送信要求を受信すると（Ｓ５０），マーケティング装置２の電子クーポン管理手段２１が作動し，マーケティング装置２の電子クーポン管理手段２１は，このユーザ識別子に対応するユーザファイルをユーザＤＢ２３から検索することで，ユーザ識別子に対応するユーザ７のユーザ属性を取得する（Ｓ５１）。
【００６６】
ユーザ識別子に対応するユーザ７のユーザ属性を取得すると，マーケティング装置２の電子クーポン管理手段２１は，このユーザ属性に適合する電子クーポンを電子クーポンＤＢ２４から検索し（Ｓ５２），検索結果を電子クーポンリストとしてクーポン発行端末４へ送信する（Ｓ５３）。
【００６７】
マーケティング装置２からクーポン発行端末４へ送信する電子クーポンリストは，固定の内容でもよいが，ユーザ属性に適合する電子クーポンのリストとすることで，クーポン発行端末４を操作するユーザ７に適合した電子クーポンをクーポン発行端末４に表示させることができるようになる。
【００６８】
本実施形態において，電子クーポンＤＢ２４に記憶されている電子クーポンには，電子クーポン管理手段が，電子クーポンを検索するために利用する検索データ（例えば，電子クーポンの内容に係わるキーワード）が付与されている。
【００６９】
ユーザ属性に適合する電子クーポンファイルを検索する際，マーケティング装置２の電子クーポン管理手段２１は，ユーザ属性の内容と電子クーポンのキーワードとのマッチング度などが演算され，マッチング度の高い順に数個の電子クーポンを検索する。
【００７０】
電子クーポンリストを送信した後に，クーポン発行端末４からクーポン送信要求を受信すると（Ｓ５４），マーケティング装置２の電子クーポン管理手段２１は，クーポン送信要求に含まれる電子クーポンの識別子に対応する電子クーポンを電子クーポンＤＢ２４から検索する（Ｓ５５）。
【００７１】
電子クーポンを電子クーポンＤＢ２４から検索すると，電子クーポン管理手段２１は，電子クーポンの利用状況や電子アンケートの回答結果に応じて，電子クーポンの特典情報を変更し（Ｓ５６），特典情報を変更した後の電子クーポンをクーポン発行端末４に対して送信すると共に（Ｓ５７），クーポン送信要求に含まれるユーザ識別子で特定されるユーザファイルに，この電子クーポンのクーポン取得履歴を追加することで，ユーザ識別子に関連付けてクーポン取得履歴を記憶し（Ｓ５８），この手順を終了する。
【００７２】
マーケティング装置２の電子クーポン管理手段２１には，電子クーポンの利用状況や電子アンケートの回答内容に応じて，電子クーポンの特典を高めるアルゴリズムが実装されて，このアルゴリズムに従い，電子クーポンの特典情報が更新される。
【００７３】
例えば，電子クーポンの検索データに複数の特典情報を含ませておき，電子クーポンの利用状況を利用回数や電子アンケートの回答回数として，マーケティング装置２の電子クーポン管理手段２１が，利用回数が多いほど特典の高い特典情報を選択するようにすることもできる。また，電子クーポンの提供元なる企業側で電子アンケートの回答に点数を付け，電子アンケートの受信履歴にこの点数を付与しておけば，マーケティング装置２の電子クーポン管理手段２１が，電子アンケートの回答に付与された点数に応じて特典情報を選択するようにすることもできる。
【００７４】
図１３は，マーケティング装置２の電子クーポン管理手段２１の動作を説明する第２のフロー図である。ユーザ７が利用した電子クーポンとユーザ７のユーザ識別子が，マーケティング装置２に対してクーポン処理端末５から送信されると，電子クーポン管理手段２１は，このユーザ識別子に対応するユーザファイルをユーザＤＢから検索し（Ｓ６０），ユーザ７が利用した電子クーポンとこの時の日時を含むクーポン処理履歴を検索したユーザファイルに追加することで，ユーザ識別子に関連付けてクーポン処理履歴を記憶し（Ｓ６１），この手順を終了する。
【００７５】
マーケティング装置２の電子クーポン管理手段２２が，電子クーポンの取得・利用状況をユーザ７毎に管理することで，電子クーポンの提供元となる企業に対して，電子クーポンの取得・利用状況をユーザ７毎にフィードバックすることができるようになる。
【００７６】
また，本実施形態のように，ユーザ識別子に関連付けてユーザ属性を記憶しておけば，電子クーポンの提供元となる企業に対して，電子クーポンの取得・利用したユーザ７のユーザ属性をフィードバックすることができるようになる。
【００７７】
更に，マーケティング装置２の電子クーポン管理手段２１が，電子クーポンの利用状況や電子アンケートの回答結果に応じて，ユーザ７に送信する電子クーポンの特典を変更すれば，電子クーポンの利用回数が多い，又は，電子アンケートの回答が多いユーザ７をターゲットとしたサンプリングができるようになる。
【００７８】
次に，マーケティング装置２の電子アンケート管理手段２２について説明する。マーケティング装置２のアンケート管理手段２２は，マーケティング装置２を動作させるためのコンピュータプログラムで実現され，ユーザ７に対して電子アンケートを送信したときや，ユーザ７から電子アンケートの回答を受信したときにユーザＤＢ２３を更新する。
【００７９】
図１４は，マーケティング装置２の電子アンケート管理手段２２の動作を説明するフロー図である。マーケティング装置２の電子アンケート管理手段２２は，定められた一定期間が経過すると，ユーザＤＢの内容を参照し，一定期間中にクーポン処理履歴が追加されたユーザファイルを検索することで，一定期間中にクーポン処理履歴が関連付けて記憶されたユーザ識別子を検索する（Ｓ７０）。
【００８０】
そして，検索したユーザファイル毎に，一定期間中に追加されたクーポン処理履歴に対応する電子アンケートを検索し，ユーザファイルに記載されたメールアドレスに対して，この電子アンケートを実行するための情報（ここでは，マーケティング装置２のアドレス）が記述された電子メールを送信する（Ｓ７１）。
【００８１】
本実施形態において，電子アンケートＤＢ２５に記憶されている電子アンケートには，ユーザ端末３に表示させる電子アンケートに加え，電子アンケートを実施するときのアドレス及び電子アンケートを検索するときに利用する検索データが付与されている。
【００８２】
電子アンケートを検索に利用する検索データとして，電子アンケートに対応する電子クーポンのクーポン識別子を利用してもよいが，電子アンケートに係わるキーワードを検索データとしてもよい。
【００８３】
電子アンケートを検索に利用する検索データとして，電子アンケートに対応する電子クーポンのクーポン識別子を含ませる場合，電子アンケート管理手段２２は，電子クーポンの処理履歴に記述されている電子クーポンの識別子を検索データに含む電子アンケートを検索する。また，電子アンケートに係わるキーワードを検索データとする場合，クーポン処理履歴に記述されている電子クーポンの識別子で特定される電子クーポンのキーワードと電子アンケートのキーワードとのマッチング度などが演算され，マッチング度の最も高い電子アンケートが検索される。
【００８４】
ユーザ７のメールアドレスに対してこの電子アンケートを実施するための情報が記述された電子メールを送信した後，電子アンケートを実施するためのマーケティング装置２のアドレスにユーザ端末３がアクセスするなどして，ユーザ端末３からアンケートの回答とユーザ識別子を受信すると（Ｓ７２），マーケティング装置２の電子アンケート管理手段２２は，ユーザ端末３から受信したユーザ識別子に対応するユーザファイルにこのアンケートの回答に対応するアンケート回答履歴を追加することで，ユーザ識別子に関連付けてアンケート回答履歴を記憶して（Ｓ７３），この手順は終了する。
【００８５】
マーケティング装置２の電子アンケート管理手段２２が，電子アンケートの送信・回答状況をユーザ７毎に管理することで，電子クーポンの提供元となる企業に対して，電子アンケートの回答をフィードバックすることができるようになる。
【符号の説明】
【００８６】
１    マーケティングシステム
２    マーケティング装置
２０  ユーザ登録手段
２１  電子クーポン管理手段
２２  電子アンケート管理手段
２３  ユーザＤＢ
２４  電子クーポンＤＢ
２５  電子アンケートＤＢ
３    ユーザ端末
３０  トークンインターフェース
３１  ネットワークインターフェース
３２  ユーザ属性入力手段
３３  アンケート回答手段
４    クーポン発行端末
４０  トークンインターフェース
４１  ネットワークインターフェース
４２  ディスプレイ
４３  操作手段
４４  電子クーポン発行手段
５    クーポン処理端末
５０  トークンインターフェース
５１  ネットワークインターフェース
５２  電子クーポン処理手段
６    トークン
６０  通信インターフェース
６１  制御回路
６２  メモリ
７    ユーザ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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