(57)【要約】【課題】従来、アプリケーションに対するサポートサービス情報を、的確に、よりタイムリーに提供できないという課題があった。【解決手段】アプリケーションを実行する実行部１２と、アプリケーションの画像を、ウインドウ内で出力する出力部１３と、アプリケーションに関する製品サポートサービス出力指示を受け付ける入力受付部１４と、この出力指示に従って、指定されたＷＥＢサーバに、製品サポートサービスページの出力に用いられる製品サポートサービス情報の送信を要求する製品サポートサービス要求情報を送信する要求送信部１５と、要求送信部１５が送信した要求情報に応じてＷＥＢサーバから送信される製品サポートサービス情報を受信する製品サポートサービス受信部１６とを備え、出力部１３は、実行部１２の実行結果が表示されるウインドウと同じウインドウ内に製品サポートサービスページを出力する。【選択図】図１
2011013994.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
アプリケーションソフトウェアが格納され得るアプリケーション格納部と、
前記アプリケーション格納部に格納されているアプリケーションソフトウェアを実行する実行部と、
前記実行部が実行するアプリケーションソフトウェアの画像を、ウインドウ内で出力する出力部と、
前記実行部が実行するアプリケーションソフトウェアに関する製品サポートサービスページを出力する指示である製品サポートサービス出力指示を受け付ける入力受付部と、
前記入力受付部が受け付けた前記製品サポートサービス出力指示に従って、予め指定されたＷＥＢサーバに、製品サポートサービスページの出力に用いられる情報である製品サポートサービス情報の送信を要求する情報である製品サポートサービス要求情報を送信する要求送信部と、
前記要求送信部が送信した製品サポートサービス要求情報に応じてＷＥＢサーバから送信される製品サポートサービス情報を受信する製品サポートサービス受信部とを備え、
前記出力部は、前記アプリケーションソフトウェアの画像が出力されるウインドウと同じウインドウ内に、前記製品サポートサービス受信部が受信した製品サポートサービス情報を用いた製品サポートサービスページを出力する情報出力装置。
【請求項２】
前記アプリケーションソフトウェアは、当該アプリケーションソフトウェアの識別情報であるアプリケーション識別情報と対応付けられて前記アプリケーション格納部に格納されており、
前記要求送信部は、前記実行部が実行しているアプリケーションソフトウェアに対応付けられているアプリケーション識別情報を、前記製品サポートサービス要求情報と対応付けて送信し、
前記製品サポートサービス受信部は、前記要求送信部が送信した前記アプリケーション識別情報に対応する製品サポートサービス情報を受信する請求項１記載の情報出力装置。
【請求項３】
前記入力受付部は、ユーザの識別情報であるユーザ識別情報を更に受け付け、
前記要求送信部は、前記実行部が実行しているアプリケーションソフトウェアに対応付けられているアプリケーション識別情報を、前記製品サポートサービス要求情報および前記ユーザ識別情報と対応付けて送信し、
前記製品サポートサービス受信部は、前記要求送信部が送信したアプリケーション識別情報とユーザ識別情報とに対応する製品サポートサービス情報を受信する請求項１記載の情報出力装置。
【請求項４】
前記ユーザ識別情報は、ユーザの属性値であるユーザ属性値と対応付けられており、
前記製品サポートサービス受信部は、前記ユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じて内容が異なる製品サポートサービス情報を受信する請求項３記載の情報出力装置。
【請求項５】
前記ユーザ識別情報は、ユーザの属性値であるユーザ属性値と対応付けられており、
前記製品サポートサービス受信部は、前記ユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じて表示態様が異なる製品サポートサービス情報を受信する請求項３記載の情報出力装置。
【請求項６】
前記製品サポートサービス情報は、製品サポートサービスページに配置されるコンテンツを示す情報である製品サポートサービスコンテンツ情報であり、
前記アプリケーションソフトウェアに対応した製品サポートサービスページのテンプレート情報であって、１以上の製品サポートサービス情報を識別する情報である製品サポートサービス識別情報と、当該製品サポートサービス情報が配置される領域を示す情報である配置領域情報と、当該製品サポートサービス情報を提供可能なＷＥＢサーバを指定する情報であるサーバ指定情報と、が対応付けられたテンプレート情報が格納され得るテンプレート情報格納部を更に備え、
前記要求送信部は、前記入力受付部が受け付けた製品サポートサービス出力指示に従って、前記実行部が実行しているアプリケーションソフトウェアに対応付けられているテンプレート情報に対応付けられている１以上の製品サポートサービス識別情報を、各製品サポートサービス識別情報と対応付けられているサーバ指定情報が指定するＷＥＢサーバに、前記製品サポートサービス要求情報と対応付けて送信し、
前記製品サポートサービス受信部は、前記要求送信部が製品サポートサービス識別情報を送信した送信先のＷＥＢサーバから、当該製品サポートサービス識別情報に対応した製品サポートサービス情報を受信し、
前記出力部は、前記製品サポートサービス受信部が受信した製品サポートサービス情報を、前記実行部が実行しているアプリケーションソフトウェアに対応付けられているテンプレート情報の、当該製品サポートサービス情報に対応した製品サポートサービス識別情報に対応した配置領域情報が示す配置領域に配置した製品サポートサービスページを生成し、出力する請求項１記載の情報出力装置。
【請求項７】
前記入力受付部は、ユーザの属性値であるユーザ属性値と対応付けられた、ユーザの識別情報であるユーザ識別情報を更に受け付け、
前記要求送信部は、前記入力受付部が受け付けた製品サポートサービス出力指示に従って、前記実行部が実行しているアプリケーションソフトウェアに対応付けられているテンプレート情報に対応付けられている製品サポートサービス識別情報を、各製品サポートサービス識別情報と対応付けられているサーバ指定情報が指定するＷＥＢサーバに、前記製品サポートサービス要求情報および前記ユーザ識別情報と対応付けて送信し、
前記製品サポートサービス受信部は、前記要求送信部が送信した製品サポートサービス識別情報と前記ユーザ識別情報に対応したユーザ属性値とに応じて内容が異なる製品サポートサービス情報を受信する請求項６記載の情報出力装置。
【請求項８】
前記入力受付部は、ユーザの属性値であるユーザ属性値と対応付けられた、ユーザの識別情報であるユーザ識別情報を更に受け付け、
前記要求送信部は、前記入力受付部が受け付けた製品サポートサービス出力指示に従って、前記実行部が実行しているアプリケーションソフトウェアに対応付けられているテンプレート情報に対応付けられている製品サポートサービス識別情報を、各製品サポートサービス識別情報と対応付けられているサーバ指定情報が指定するＷＥＢサーバに、前記製品サポートサービス要求情報および前記ユーザ識別情報と対応付けて送信し、
前記製品サポートサービス受信部は、前記要求送信部が送信した製品サポートサービス識別情報と前記ユーザ識別情報に対応したユーザ属性値とに応じて表示態様が異なる製品サポートサービス情報を受信する請求項６記載の情報出力装置。
【請求項９】
情報出力装置と、ＷＥＢサーバとを備えた情報出力システムであって、
前記情報出力装置は、
アプリケーションソフトウェアが格納され得るアプリケーション格納部と、
前記アプリケーション格納部に格納されているアプリケーションソフトウェアを実行する実行部と、
前記実行部が実行するアプリケーションソフトウェアの画像を、ウインドウ内で出力する出力部と、
前記実行部が実行するアプリケーションソフトウェアに関する製品サポートサービスページを出力する指示である製品サポートサービス出力指示を受け付ける入力受付部と、
前記入力受付部が受け付けた前記製品サポートサービス出力指示に従って、前記ＷＥＢサーバに、製品サポートサービスページの出力に用いられる情報である製品サポートサービス情報の送信を要求する情報である製品サポートサービス要求情報を送信する要求送信部と、
前記要求送信部が送信した製品サポートサービス要求情報に応じて前記ＷＥＢサーバから送信される製品サポートサービス情報を受信する製品サポートサービス受信部とを備え、
前記出力部は、前記アプリケーションソフトウェアの画像が出力されるウインドウと同じウインドウ内に、前記製品サポートサービス受信部が受信した製品サポートサービス情報を用いた製品サポートサービスページを出力するものであり、
前記ＷＥＢサーバは、
前記情報出力装置が送信する製品サポートサービス要求情報を受信するＷＥＢサーバ側受信部と、
前記ＷＥＢサーバ側受信部が受信した製品サポートサービス要求情報に応じた製品サポートサービス情報を取得する製品サポートサービス情報取得部と、
前記製品サポートサービス情報取得部が取得した製品サポートサービス情報を、前記情報出力装置に送信するＷＥＢサーバ側送信部とを備えた情報出力システム。
【請求項１０】
アプリケーションソフトウェアが格納され得るアプリケーション格納部と、実行部と、出力部と、入力受付部と、要求送信部と、製品サポートサービス受信部とを用いて実行される情報出力方法であって、
前記実行部が、前記アプリケーション格納部に格納されているアプリケーションソフトウェアを実行する実行ステップと、
前記出力部が、前記実行ステップで実行するアプリケーションソフトウェアの画像を、ウインドウ内で出力する出力ステップと、
前記入力受付部が、前記実行ステップで実行するアプリケーションソフトウェアに関する製品サポートサービスページを出力する指示である製品サポートサービス出力指示を受け付ける入力受付ステップと、
前記要求送信部が、前記入力受付ステップで受け付けた前記製品サポートサービス出力指示に従って、予め指定されたＷＥＢサーバに、製品サポートサービスページの出力に用いられる情報である製品サポートサービス情報の送信を要求する情報である製品サポートサービス要求情報を送信する要求送信ステップと、
前記製品サポートサービス受信部が、前記要求送信ステップで送信した製品サポートサービス要求情報に応じてＷＥＢサーバから送信される製品サポートサービス情報を受信する製品サポートサービス受信ステップとを備え、
前記出力ステップは、前記アプリケーションソフトウェアの画像が出力されるウインドウと同じウインドウ内に、前記製品サポートサービス受信ステップで受信した製品サポートサービス情報を用いた製品サポートサービスページを出力する情報出力方法。
【請求項１１】
コンピュータを、
アプリケーション格納部に格納されているアプリケーションソフトウェアを実行する実行部と、
前記実行部が実行するアプリケーションソフトウェアの画像を、ウインドウ内で出力する出力部と、
前記実行部が実行するアプリケーションソフトウェアに関する製品サポートサービスページを出力する指示である製品サポートサービス出力指示を受け付ける入力受付部と、
前記入力受付部が受け付けた前記製品サポートサービス出力指示に従って、予め指定されたＷＥＢサーバに、製品サポートサービスページの出力に用いられる情報である製品サポートサービス情報の送信を要求する情報である製品サポートサービス要求情報を送信する要求送信部と、
前記要求送信部が送信した製品サポートサービス要求情報に応じてＷＥＢサーバから送信される製品サポートサービス情報を受信する製品サポートサービス受信部とて機能させるためのプログラムであって、
前記出力部は、前記アプリケーションソフトウェアの画像が出力されるウインドウと同じウインドウ内に、前記製品サポートサービス受信部が受信した製品サポートサービス情報を用いた製品サポートサービスページを出力するプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、アプリケーションソフトウェアに関する製品サポートサービスを出力する情報出力装置等に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来の情報出力装置として、製品に関するサポート情報を送信するものが知られていた（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−５６１７５号公報（第１頁、第１図等）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の情報出力装置においては、アプリケーションソフトウェア等の製品に関するサポート情報が、アプリケーションソフトウェアを提供する企業のサポートサービス用のＷＥＢページでしか確認できないため、アプリケーションソフトウェアのユーザが、わざわざＷＥＢブラウザ等を起動し、該当製品のサポート情報を検索してサポート情報の内容を確認しなければならず、手間がかかるため、ユーザによるサポートサービス用のＷＥＢページにアクセスする頻度が低くなる結果、必要な情報を、必要なタイミングで提供することが困難であった。このため、例えば、ユーザが利用しているアプリケーションソフトウェアについて、早急に通知したい内容については、ＦＡＸや文書で送付しなければならず、タイムラグが発生したり時間のロスが発生したりしていた。また、このような方法で通知した場合、例えば、ユーザがその通知を受け取った際に、アプリケーションソフトウェアを操作していなかった場合や、操作できない状況にあった場合には、即座に、通知内容に沿った処置が行われない結果、処置が遅れたり、処置が忘れられてしまい、通知が有効に活用されない、という課題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の情報出力装置は、アプリケーションソフトウェアが格納され得るアプリケーション格納部と、アプリケーション格納部に格納されているアプリケーションソフトウェアを実行する実行部と、実行部が実行するアプリケーションソフトウェアの画像を、ウインドウ内で出力する出力部と、実行部が実行するアプリケーションソフトウェアに関する製品サポートサービスページを出力する指示である製品サポートサービス出力指示を受け付ける入力受付部と、入力受付部が受け付けた製品サポートサービス出力指示に従って、予め指定されたＷＥＢサーバに、製品サポートサービスページの出力に用いられる情報である製品サポートサービス情報の送信を要求する情報である製品サポートサービス要求情報を送信する要求送信部と、要求送信部が送信した製品サポートサービス要求情報に応じてＷＥＢサーバから送信される製品サポートサービス情報を受信する製品サポートサービス受信部とを備え、出力部は、アプリケーションソフトウェアの画像が出力されるウインドウと同じウインドウ内に、製品サポートサービス受信部が受信した製品サポートサービス情報を用いた製品サポートサービスページを出力する情報出力装置である。
【０００６】
かかる構成により、実行中のアプリケーションソフトウェアと、当該アプリケーションソフトウェアに関する製品サポートサービスの情報とを、一のウインドウに出力することができ、ユーザに、アプリケーションソフトウェアに対するサポートサービス情報を、的確に、よりタイムリーに提供することができる。
【０００７】
また、本発明の情報出力装置は、前記情報出力装置において、アプリケーションソフトウェアは、アプリケーションソフトウェアの識別情報であるアプリケーション識別情報と対応付けられてアプリケーション格納部に格納されており、要求送信部は、実行部が実行しているアプリケーションソフトウェアに対応付けられているアプリケーション識別情報を、製品サポートサービス要求情報と対応付けて送信し、製品サポートサービス受信部は、要求送信部が送信したアプリケーション識別情報に対応する製品サポートサービス情報を受信する情報出力装置である。
【０００８】
かかる構成により、例えば、複数のアプリケーションソフトウェアに対応した製品サポートサービス情報を提供可能なＷＥＢサーバから、製品サポートサービス出力指示に対応したアプリケーションソフトウェアの製品サポートサービス情報を選択的に取得することができ、アプリケーションソフトウェアに対応した製品サポートサービスページを出力することができる。
【０００９】
また、本発明の情報出力装置は、前記情報出力装置において、入力受付部は、ユーザの識別情報であるユーザ識別情報を更に受け付け、要求送信部は、実行部が実行しているアプリケーションソフトウェアに対応付けられているアプリケーション識別情報を、製品サポートサービス要求情報およびユーザ識別情報と対応付けて送信し、製品サポートサービス受信部は、要求送信部が送信したアプリケーション識別情報とユーザ識別情報とに対応する製品サポートサービス情報を受信する情報出力装置である。
【００１０】
かかる構成により、ユーザ識別情報に対応した製品サポートサービス情報を出力することができる。
【００１１】
また、本発明の情報出力装置は、前記情報出力装置において、ユーザ識別情報は、ユーザの属性値であるユーザ属性値と対応付けられており、製品サポートサービス受信部は、ユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じて内容が異なる製品サポートサービス情報を受信する情報出力装置である。
【００１２】
かかる構成により、ユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じた内容の製品サポートサービスページを出力することができる。
【００１３】
また、本発明の情報出力装置は、前記情報出力装置において、ユーザ識別情報は、ユーザの属性値であるユーザ属性値と対応付けられており、製品サポートサービス受信部は、ユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じて表示態様が異なる製品サポートサービス情報を受信する情報出力装置である。
【００１４】
かかる構成により、ユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じて表示態様が異なる製品サポートサービスページを出力することができる。
【００１５】
また、本発明の情報出力装置は、前記情報出力装置において、製品サポートサービス情報は、製品サポートサービスページに配置されるコンテンツを示す情報である製品サポートサービスコンテンツ情報であり、アプリケーションソフトウェアに対応した製品サポートサービスページのテンプレート情報であって、１以上の製品サポートサービス情報を識別する情報である製品サポートサービス識別情報と、製品サポートサービス情報が配置される領域を示す情報である配置領域情報と、製品サポートサービス情報を提供可能なＷＥＢサーバを指定する情報であるサーバ指定情報と、が対応付けられたテンプレート情報が格納され得るテンプレート情報格納部を更に備え、要求送信部は、入力受付部が受け付けた製品サポートサービス出力指示に従って、実行部が実行しているアプリケーションソフトウェアに対応付けられているテンプレート情報に対応付けられている１以上の製品サポートサービス識別情報を、各製品サポートサービス識別情報と対応付けられているサーバ指定情報が指定するＷＥＢサーバに、製品サポートサービス要求情報と対応付けて送信し、製品サポートサービス受信部は、要求送信部が製品サポートサービス識別情報を送信した送信先のＷＥＢサーバから、製品サポートサービス識別情報に対応した製品サポートサービス情報を受信し、出力部は、製品サポートサービス受信部が受信した製品サポートサービス情報を、実行部が実行しているアプリケーションソフトウェアに対応付けられているテンプレート情報の、製品サポートサービス情報に対応した製品サポートサービス識別情報に対応した配置領域情報が示す配置領域に配置した製品サポートサービスページを生成し、出力する情報出力装置である。
【００１６】
かかる構成により、複数のＷＥＢサイトが提供する製品サポートサービス情報を、一の製品サポートサービスページで表示することができる。
【００１７】
また、本発明の情報出力装置は、前記情報出力装置において、入力受付部は、ユーザの属性値であるユーザ属性値と対応付けられた、ユーザの識別情報であるユーザ識別情報を更に受け付け、要求送信部は、入力受付部が受け付けた製品サポートサービス出力指示に従って、実行部が実行しているアプリケーションソフトウェアに対応付けられているテンプレート情報に対応付けられている製品サポートサービス識別情報を、各製品サポートサービス識別情報と対応付けられているサーバ指定情報が指定するＷＥＢサーバに、製品サポートサービス要求情報およびユーザ識別情報と対応付けて送信し、製品サポートサービス受信部は、要求送信部が送信した製品サポートサービス識別情報とユーザ識別情報に対応したユーザ属性値とに応じて内容が異なる製品サポートサービス情報を受信する情報出力装置である。
【００１８】
かかる構成により、ユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じた内容の製品サポートサービスページを出力することができる。
【００１９】
また、本発明の情報出力装置は、前記情報出力装置において、入力受付部は、ユーザの属性値であるユーザ属性値と対応付けられた、ユーザの識別情報であるユーザ識別情報を更に受け付け、要求送信部は、入力受付部が受け付けた製品サポートサービス出力指示に従って、実行部が実行しているアプリケーションソフトウェアに対応付けられているテンプレート情報に対応付けられている製品サポートサービス識別情報を、各製品サポートサービス識別情報と対応付けられているサーバ指定情報が指定するＷＥＢサーバに、製品サポートサービス要求情報およびユーザ識別情報と対応付けて送信し、製品サポートサービス受信部は、要求送信部が送信した製品サポートサービス識別情報とユーザ識別情報に対応したユーザ属性値とに応じて表示態様が異なる製品サポートサービス情報を受信する情報出力装置である。
【００２０】
かかる構成により、ユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じて表示態様が異なる製品サポートサービスページを出力することができる。
【００２１】
また、本発明の情報出力システムは、情報出力装置と、ＷＥＢサーバとを備えた情報出力システムであって、情報出力装置は、アプリケーションソフトウェアが格納され得るアプリケーション格納部と、アプリケーション格納部に格納されているアプリケーションソフトウェアを実行する実行部と、実行部が実行するアプリケーションソフトウェアの画像を、ウインドウ内で出力する出力部と、実行部が実行するアプリケーションソフトウェアに関する製品サポートサービスページを出力する指示である製品サポートサービス出力指示を受け付ける入力受付部と、入力受付部が受け付けた製品サポートサービス出力指示に従って、ＷＥＢサーバに、製品サポートサービスページの出力に用いられる情報である製品サポートサービス情報の送信を要求する情報である製品サポートサービス要求情報を送信する要求送信部と、要求送信部が送信した製品サポートサービス要求情報に応じてＷＥＢサーバから送信される製品サポートサービス情報を受信する製品サポートサービス受信部とを備え、出力部は、アプリケーションソフトウェアの画像が出力されるウインドウと同じウインドウ内に、製品サポートサービス受信部が受信した製品サポートサービス情報を用いた製品サポートサービスページを出力するものであり、ＷＥＢサーバは、情報出力装置が送信する製品サポートサービス要求情報を受信するＷＥＢサーバ側受信部と、ＷＥＢサーバ側受信部が受信した製品サポートサービス要求情報に応じた製品サポートサービス情報を取得する製品サポートサービス情報取得部と、製品サポートサービス情報取得部が取得した製品サポートサービス情報を、情報出力装置に送信するＷＥＢサーバ側送信部とを備えた情報出力システムである。
【００２２】
かかる構成により、実行中のアプリケーションソフトウェアと、当該アプリケーションソフトウェアに関する製品サポートサービスの情報とを、一のウインドウに出力することができ、ユーザに、アプリケーションソフトウェアに対するサポートサービス情報を、的確に、よりタイムリーに提供することができる。
【発明の効果】
【００２３】
本発明による情報出力装置等によれば、実行中のアプリケーションソフトウェアと、当該アプリケーションソフトウェアに関する製品サポートサービスの情報とを、一のウインドウに出力することができ、ユーザに、アプリケーションソフトウェアに対するサポートサービス情報を、的確に、よりタイムリーに提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本発明の実施の形態１における情報出力システムのブロック図
【図２】同情報出力装置の動作について説明するフローチャート
【図３】同ＷＥＢサーバの動作について説明するためのフローチャート
【図４】同情報出力システムの概念図
【図５】同情報出力システムの動作を説明するための、アプリケーション管理表を示す図
【図６】同情報出力システムの動作を説明するための、表示例を示す図
【図７】同情報出力システムの動作を説明するための、表示例を示す図
【図８】同情報出力システムの動作を説明するための、ユーザ属性値管理表を示す図
【図９】同情報出力システムの動作を説明するための、テンプレート情報管理表を示す図
【図１０】同情報出力システムの動作を説明するための、テンプレートを模式的に示す図
【図１１】同情報出力システムの動作を説明するための、製品サポートサービスコンテンツ管理表を示す図
【図１２】同情報出力システムの動作を説明するための、製品サポートサービスページの表示例を示す図
【図１３】同情報出力システムの動作を説明するための、テンプレートを模式的に示す図
【図１４】同情報出力システムの動作を説明するための、製品サポートサービスページの表示例を示す図
【図１５】本発明の実施の形態２における情報出力システムのブロック図
【図１６】同情報出力装置の動作について説明するフローチャート
【図１７】同ＷＥＢサーバの動作について説明するフローチャート
【図１８】同情報出力システムの概念図
【図１９】同情報出力システムの動作を説明するための、テンプレート情報管理表を示す図
【図２０】同情報出力システムの動作を説明するための、テンプレートを模式的に示す図
【図２１】同情報出力システムの動作を説明するための、製品サポートサービスコンテンツ管理表を示す図
【図２２】同情報出力システムの動作を説明するための、製品サポートサービスページの表示例を示す図
【図２３】同実施の形態におけるコンピュータシステムの外観の一例を示す図
【図２４】同実施の形態におけるコンピュータシステムの構成の一例を示す図
【図２５】本発明の各実施の形態における情報出力システムの製品サポートサービスページの出力例を示す図
【発明を実施するための形態】
【００２５】
以下、情報出力装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。
【００２６】
（実施の形態１）
図１は、本実施の形態における情報出力システム１００のブロック図である。
【００２７】
情報出力システム１００は、情報出力装置１、及びＷＥＢサーバ５を備えている。なお、ここでは、ＷＥＢサーバ５が一つである場合について説明するが、ＷＥＢサーバ５は複数であっても良い。
【００２８】
情報出力装置１は、アプリケーション格納部１１、実行部１２、出力部１３、入力受付部１４、要求送信部１５、及び製品サポートサービス受信部１６を備えている。
【００２９】
ＷＥＢサーバ５は、ＷＥＢサーバ側受信部５１、製品サポートサービスコンテンツ格納部５２、テンプレート情報格納部５３、製品サポートサービス情報取得部５４、ＷＥＢサーバ側送信部５５、およびユーザ属性値格納部５６を備えている。
【００３０】
情報出力システム１００は、例えば、情報出力装置１が実行するアプリケーションソフトウェア（以下、アプリケーションと称す）に対する製品サポートサービスページを出力するためのシステムである。情報出力システム１００において、情報出力装置１およびＷＥＢサーバ５は、通信回線やインターネット等のネットワーク等を介して、情報の送受信が可能となるよう接続されている。情報出力装置１およびＷＥＢサーバ５は、例えば、インターネットや、無線や有線のＬＡＮ等のネットワークで接続されていてもよいし、ブルートゥース（登録商標）等の近距離無線通信により接続されていてもよく、各装置間の接続方法は問わない。また、情報の送受信の手段は、通信手段でも、放送手段等でも良い。
【００３１】
情報出力装置１は、例えば、アプリケーションを実行するとともに、当該アプリケーションに対する製品サポートサービスページを表示する装置である。情報出力装置１は、例えば、コンピュータや携帯情報端末や携帯電話等である。情報出力装置１は、例えば、企業や組織の主幹業務のシステム等の一部を構成していると考えても良い。かかることは他の実施の形態においても同様である。ただし、情報出力装置１がどのような用途や目的の装置であっても良い。
【００３２】
アプリケーション格納部１１は、１以上のアプリケーションが格納され得る。アプリケーションとは、コンピュータの利用者が、コンピュータ上で実行したい特定の作業を行うために使用されるソフトウェアであり、例えばコンピュータ上で実行させたい作業を実施する機能を直接的に有するソフトウェアである。アプリケーションとは、例えば、企業等の主幹業務等に関する処理を行うソフトウェアであり、会計ソフトや人事管理ソフトや経理ソフト等である。また、ここで述べるアプリケーションは、サーバと協調して、あるいはサーバと一体として動作するソフトウェアであっても良く、例えば、いわゆるサーバクライアント型のアプリケーションであっても良い。この場合、情報出力装置１は、例えば、クライアント端末等であっても良い。アプリケーションは、例えば、アプリケーションの識別情報であるアプリケーション識別情報と対応付けられてアプリケーション格納部１１に格納されている。アプリケーション識別情報は、例えば、製品名であっても良いし、製品コード等であっても良いし、製造番号等であっても良いし、アプリケーションのバージョン情報等であってもよい。また、これらの情報の２以上を適宜組み合わせた情報であっても良い。
【００３３】
アプリケーションと、アプリケーション識別情報とはどのように対応付けられていても良い。例えば、アプリケーションソフトウェアと、当該アプリケーションに対応するアプリケーション識別情報との組を、一のレコードの複数の項目として管理する管理情報等を用いて管理されても良い。この管理情報は、例えばアプリケーション格納部１１や、図示しない格納部等に格納しておくようにすればよい。また、アプリケーションと、当該アプリケーションに対応するアプリケーション識別情報とは、物理的に同じ記憶媒体に格納されていても良いが、アプリケーション格納部１１が物理的に異なる記憶媒体により構成される場合、それぞれの記憶媒体に格納されていても良い。なお、かかることは、他の格納部等に互いに対応付けられて格納されている２以上の情報に関しても同様である。また、アプリケーション格納部１１には、アプリケーションの実行時に利用される情報等が、アプリケーションと対応付けて格納されていても良い。アプリケーション格納部１１にアプリケーションが記憶される過程は問わない。アプリケーション格納部１１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【００３４】
実行部１２は、アプリケーション格納部１１に格納されているアプリケーションを実行する。例えば、実行部１２は、後述する入力受付部１４が受け付けた指示に応じた処理を実行する。実行部１２の処理の結果に応じて、適宜、後述する要求送信部１５や出力部１３や、図示しない送信部等から情報が送信あるいは出力される。また、実行部１２は、後述する製品サポートサービス受信部１６や図示しない受信部等から受信した情報を用いて、所望の処理を行う。実行部１２は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。実行部１２の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００３５】
出力部１３は、実行部１２が実行するアプリケーションの画像を、ウインドウ内に出力する。ここで述べるアプリケーションの画像とは、アプリケーションについて画面等に表示されるもののことであり、例えば画面に表示される文字等も含む。特に、出力部１３は、実行部１２が実行するアプリケーションの画像が出力されるウインドウと同じウインドウ内に、後述する製品サポートサービス受信部１６が受信した製品サポートサービス情報を用いた製品サポートサービスページを出力する。ウインドウとは、例えば、一のアプリケーションに割り当てられる画像出力用の領域である。通常、マルチタスクオペレーティングシステムでは複数のアプリケーションが同時に動作するため、ウィンドウでそれぞれのアプリケーションに出力用の画面領域が割り当てられる。なお、アプリケーションの画像をウインドウに出力すること等は、公知技術であるので、ここでは説明を省略する。なお、アプリケーションの画像が表示される一のウインドウは、複数のフレームに分割されていて、一のアプリケーションに関する複数の画面がそれぞれのフレームに表示されても良い。実行部１２が実行するアプリケーションの画像とは、例えば、実行部１２がアプリケーションを実行した実行結果の画像である。ただし、ここで述べる実行結果は、アプリケーションによる最終的な実行結果でなくても良く、アプリケーションを実行している中途の結果等であってもよい。出力部１３は、例えば、アプリケーションを起動させた場合の起動中の画像や起動後の画像等を出力する。また、アプリケーション上でカーソル等を動かした場合に、移動後のカーソルの画像を出力したり、アプリケーションソフトウェア上でボタン等が押された場合に、ボタンが押された画像を出力する。アプリケーションソフトウェアの画像は、通常、アプリケーションソフトウェアの実行に応じて、随時書き換えられる。出力部１３は、複数のアプリケーションソフトウェアが、実行部１２で実行されている場合、それぞれのアプリケーションソフトウェアの画像を、異なるウィンドウ内で出力する。
【００３６】
製品サポートサービスページを出力するとは、製品サポートサービスページの画像の情報を出力することと考えてもよい。ここで述べる製品とは、製品として提供されるアプリケーションである。ここで述べる製品サポートサービスとは、具体的には、製品であるアプリケーションを利用するユーザをサポートするためのサービスである。製品サポートサービスは、例えば、ユーザのご使用になられるアプリケーションに関するもの（プログラムのバージョンアップの情報の通知やバージョンアップ用のデータの提供、不具合対応プログラムのアップロードの情報の通知や、不具合対応プログラムの提供、アプリケーションに関する税制改正や法改正の内容等の時事情報や、セミナー情報等）や、お客様が使用されている製品に関連するもの（伝票用紙などのサプライ用品、オプション製品等についての情報や、これらの商品の購入のための手続きや申込みに関する情報の提供や、これらの手続きや申込みの受け付け）や、ユーザのユーザ登録内容に関するもの（住所、電話番号、担当者名などの登録内容の確認や更新等の手続きや申込みに関する情報や、これらの手続きや申込みの受け付け、ユーザが登録しているアプリケーションの識別情報）等である。また、製品サポートサービスはアプリケーションの使用方法や操作方法や機能の解説等の情報を含んでも良いし、アプリケーションに関する、いわゆる良くある質問とその解決策や、ＦＡＱ等の情報であっても良いし、ＴＩＰＳ等のアプリケーションを使いこなすコツや、小技等の情報であっても良い。また、アプリケーションに用いられている用語や、アプリケーション仕様、問い合わせ先等を示す情報であってもよい。製品サポートサービスページとは、製品サポートサービスに関する情報が配置されたページである。製品サポートサービスページは、上述したような製品サポートサービスとして提供される情報や、サービスについての手続きや申込み等を受け付けるためのインターフェースとなるページであっても良いし、製品サポートサービスに関して提供されるデータをダウンロード可能なページであっても良い。製品サポートサービスページは、アプリケーションやアプリケーションの登録ユーザに対してサポートやサービスを提供するためのページと考えても良い。製品サポートサービスページは、製品サポートサービスのインデックス情報を示すページや、製品サポートサービスの情報を検索するためのページであっても良い。ここで述べる製品サポートサービスページの画像とは、製品サポートサービスページについて画面等に表示されるもののことであり、例えば画面に表示される文字等も含む。ここで述べる出力とは、具体的には、表示のための出力である。同じウインドウ内に出力するとは、アプリケーションの画像と、製品サポートサービスページとを切り替えて、同じウインドウ内に出力することであっても良い。また、同じウインドウ内において、アプリケーションの画像と、製品サポートサービスページとを並べて出力することであっても良い。また、並べて出力する場合、少なくとも一方の画像をトリミングして出力しても良い。また、アプリケーションの画像が出力される一のウインドウが、複数のフレームに分割されている場合、異なるフレーム内に、アプリケーションの画像と、製品サポートサービスページとを出力するようにしても良い。
【００３７】
出力部１３は、具体的には、製品サポートサービス情報を用いて製品サポートサービスページの画像を作成し出力する。出力部１３は、後述する製品サポートサービス受信部１６が受信した製品サポートサービス情報を用いて製品サポートサービスページの画像をどのように作成しても良い。例えば、製品サポートサービス情報が、製品サポートサービスのコンテンツが配置されたＨＴＭＬファイルや、ＨＴＭＬファイルと当該ＨＴＭＬページにリンクされている画像情報との組合せのように、製品サポートサービスページを表示するためのＷＥＢページの情報である場合、出力部１３が、当該ＷＥＢページの情報を解析し、レンダリングすることで、製品サポートサービスページの画像情報を作成しても良い。なお、ＷＥＢページの情報を用いて画像情報を作成する処理および構成は、通常のＷＥＢブラウザの処理および構成として公知の技術であるための、ここでは詳細な説明は省略する。なお、製品サポートサービス情報を用いて、製品サポートサービスページを表示するための画像を作成する処理は、実行部１２が行うようにし、作成した画像を出力部１３が受け取るようにしても良い。なお、ＨＴＭＬファイルの代わりに、ＸＭＬファイル等の他のマークアップ言語で作成された情報を用いるようにしてもよい。
【００３８】
ここで述べる出力とは、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタへの印字、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。なお、プログラムとは、コンピュータの行う処理（演算・動作・通信など）の手順を指示したもののことである。出力部１３は、ディスプレイ等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。出力部１３は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【００３９】
入力受付部１４は、実行部１２が実行するアプリケーションソフトウェアに関する製品サポートサービスページを出力する指示である製品サポートサービス出力指示を受け付ける。実行部１２が実行するアプリケーションソフトウェアとは、例えば、現在実行中のアプリケーションソフトウェアである。入力受付部１４は、ユーザ等が入力する製品サポートサービスページ出力指示をどのように受け付けるかは問わない。例えば、マウス等の操作によって、アプリケーションソフトウェアの画像上における製品サポートサービスページを表示するためのボタン等が押された場合に、当該アプリケーションソフトウェアに関する製品サポートサービスページ出力指示を受け付ける。また、メニュー画面やメニュー項目等の操作によって、製品サポートサービスページ出力指示を受け付けても良い。
【００４０】
入力受付部１４は、製品サポートサービス出力指示に加えて、アプリケーションソフトウェアを実行しているユーザの識別情報であるユーザ識別情報を更に受け付けてもよい。なお、この場合のユーザ識別情報は、アプリケーションソフトウェアや、情報出力装置１を利用する際に入力されたログイン時のユーザ識別情報であっても良い。ユーザ識別情報を受け付けるタイミングと、製品サポートサービス出力指示を受け付けるタイミングや順序等は問わない。例えばログイン時のユーザ識別情報が図示しない記憶媒体等に格納されるようにし、製品サポートサービス出力指示を受け付けた際に、当該格納されたユーザ識別情報が読み出されても良い。ユーザ識別情報は、例えばユーザの名前であっても良いし、社員番号等であっても良いし、ユーザが設定した任意の文字列や数字列等であってもよい。
【００４１】
また、入力受付部１４は、ユーザの属性値であるユーザ属性値と対応付けられたユーザ識別情報を更に受け付けてもよい。この場合の、ユーザ属性値とユーザ識別情報と対応付けは、通常、後述するＷＥＢサーバ５内で行われていればよく、ユーザ属性値の情報は、情報出力装置１内に格納されていなくて良い。ユーザ属性値については、後述する。
【００４２】
また、入力受付部１４は、アプリケーションを実行する指示や、アプリケーションや、情報出力装置１に対するログイン時に入力されるユーザＩＤやパスワード等を受け付けても良い。
【００４３】
ここで述べる受け付けとは、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念である。製品サポートサービス出力指示等の入力手段は、テンキーやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。入力受付部１４は、テンキーやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
【００４４】
要求送信部１５は、入力受付部１４が受け付けた製品サポートサービス出力指示に従って、予め指定されたＷＥＢサーバ５に、製品サポートサービスページの出力に用いられる情報である製品サポートサービス情報の送信を要求する情報である製品サポートサービス要求情報を送信する。製品サポートサービス情報については後述する。製品サポートサービス要求情報は、例えば、製品サポートサービス情報を要求する命令等を含む情報である。製品サポートサービス要求情報は、例えば、ＷＥＢサーバ５において、製品サポートサービス情報を送信するトリガーとなり得る情報であってもよい。例えば、製品サポートサービス要求情報とは、単にＷＥＢサーバ５の所定のディレクトリの所定のファイル名のファイルを要求する情報でも良い。例えば、後述するＷＥＢサーバ５のテンプレート情報格納部５３に格納されているテンプレート情報を指定する情報であっても良い。製品サポートサービス要求情報には、製品サポートサービス情報を指定する情報が含まれていても良いし、含まれていなくても良い。予め指定されたＷＥＢサーバ５は、アプリケーションソフトウェア毎に指定されていても良いし、アプリケーションソフトウェアの実行している処理や、出力している画面等に対応付けて指定されていても良い。ＷＥＢサーバ５の指定は、例えば、ＷＥＢサーバ５のアドレス情報、例えばＵＲＬやＩＰアドレス等を用いて行われる。要求送信部１５は、製品サポートサービス要求情報を、インターネット等を介して送信する。
【００４５】
また、要求送信部１５は、実行部１２が実行しているアプリケーションソフトウェアに対応付けられているアプリケーション識別情報を、アプリケーション格納部１１等から読み出して、製品サポートサービス要求情報と対応付けて送信してもよい。
【００４６】
また、要求送信部１５は、実行部１２が実行しているアプリケーションソフトウェアに対応付けられているアプリケーション識別情報と、製品サポートサービス要求情報および上述したユーザ識別情報とを対応付けて、予め指定されたＷＥＢサーバ５に送信してもよい。要求送信部１５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。
【００４７】
製品サポートサービス受信部１６は、要求送信部１５が送信した製品サポートサービス要求情報に応じてＷＥＢサーバ５から送信される製品サポートサービス情報を受信する。製品サポートサービス情報は、製品サポートサービスページの出力に用いられる情報である。例えば、製品サポートサービス情報は、製品サポートサービスページの画像を作成可能な情報である。この実施の形態においては、製品サポートサービス情報は、例えば、テキスト等により構成される製品サポートサービスのコンテンツ情報（以下製品サポートサービスコンテンツ情報と称す）が配置されたＨＴＭＬファイルや、当該ＨＴＭＬファイルと当該ＨＴＭＬページにリンクされている画像情報等との組合せのように、製品サポートサービスページの画像を作成可能なＷＥＢページの情報である。ＨＴＭＬファイルの代わりに、ＸＭＬファイル等の他のマークアップ言語が用いられても良い。製品サポートサービスコンテンツ情報とは、例えば、製品サポートサービスの具体的な内容を示す情報である。製品サポートサービスコンテンツ情報は、ここでは、ＷＥＢページ上に配置可能な情報であればよく、例えば、テキスト情報や、画像情報や、ＷＥＢページ上で動作可能なアプリケーション等で構成される。この画像情報は、静止画像であっても、動画像であっても良い。
【００４８】
なお、製品サポートサービス受信部１６は、要求送信部１５が送信したアプリケーション識別情報に対応する製品サポートサービス情報を受信してもよい。ただし、製品サポートサービス受信部１６は、結果的に、要求送信部１５が送信したアプリケーション識別情報に対応する製品サポートサービス情報を受信できればよい。
【００４９】
また、製品サポートサービス受信部１６は、要求送信部１５が送信したアプリケーション識別情報とユーザ識別情報とに対応する製品サポートサービス情報を受信してもよい。ただし、製品サポートサービス受信部１６は、結果的に、要求送信部１５が送信したアプリケーション識別情報とユーザ識別情報とに対応する製品サポートサービス情報を受信できればよい。
【００５０】
また、製品サポートサービス受信部１６は、要求送信部１５が送信したユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じて内容が異なる製品サポートサービス情報を受信してもよい。ユーザ属性値については後述する。ただし、製品サポートサービス受信部１６は、結果的に、要求送信部１５が送信したユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じて内容が異なる製品サポートサービス情報を受信できればよい。例えば、ＷＥＢサーバ５のテンプレート情報格納部５３に格納されているテンプレート情報が、ユーザ属性値と対応付けられており、各テンプレート情報に配置される製品サポートサービスコンテンツ情報が、異なるユーザ属性値と対応付けられたテンプレート情報間で異なる場合、要求送信部１５が送信したユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じたテンプレート情報を用いてＷＥＢサーバ５が作成したＷＥＢページが製品サポートサービス受信部１６に送信されることで、結果的に、製品サポートサービス受信部１６は、要求送信部１５が送信したユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じて製品サポートサービスコンテンツ情報が異なる、即ち製品サポートサービスの内容が異なる製品サポートサービス情報を受信できる。
【００５１】
製品サポートサービス受信部１６は、要求送信部１５が送信したユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じて表示態様が異なる製品サポートサービス情報を受信してもよい。ユーザ属性値については後述する。表示態様が異なるとは、製品サポートサービスページの外観が異なることである。具体的には、製品サポートサービスページを構成するテキストや画像の内容ではなく、製品サポートサービスページのフォントやフォントサイズ等のフォントの表示属性が異なることや、ページの背景色や、テキストや画像の配置等のページの表示属性等が異なることである。外観が異なる製品サポートサービス情報とは、製品サポートサービス情報に含まれるフォントについての表示属性を指定する情報や、ページの表示属性を指定する情報等が異なる製品サポートサービス情報である。製品サポートサービスページのフォントやページ等の表示属性は、いわゆるＣＳＳ等で指定されていてもよい。ただし、製品サポートサービス受信部１６は、結果的に、要求送信部１５が送信したユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じて表示態様が異なる製品サポートサービス情報を受信できればよい。例えば、ＷＥＢサーバ５のテンプレート情報格納部５３に格納されているテンプレート情報が、ユーザ属性値と対応付けられており、各テンプレート情報が示す製品サポートサービスページの表示態様が、異なるユーザ属性値と対応付けられたテンプレート情報間で異なる場合、要求送信部１５が送信したユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じたテンプレート情報を用いてＷＥＢサーバ５が作成したＷＥＢページが製品サポートサービス受信部１６に送信されることで、結果的に、製品サポートサービス受信部１６は、要求送信部１５が送信したユーザ識別情報に対応したユーザ属性値に応じて表示態様が異なる製品サポートサービス情報を受信できる。
【００５２】
製品サポートサービス受信部１６は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。
【００５３】
ＷＥＢサーバ５は、例えば、情報出力装置１に、製品サポートサービスページの出力に用いられる情報である製品サポートサービス情報を送信する装置である。ＷＥＢサーバ５は、具体的には、ＨＴＭＬ文書や画像などの情報を蓄積しておき、クライアント装置からの要求に応じて、インターネット等のネットワークを通じて、これらの情報を送信するサーバ装置である。ただし、ＷＥＢサーバ５が送信するデータは、上記以外のどのようなデータであっても良い。
【００５４】
ＷＥＢサーバ側受信部５１は、情報出力装置１から送信される製品サポートサービス要求情報を受信する。また、ＷＥＢサーバ側受信部５１は、製品サポートサービス要求情報と、当該製品サポートサービス要求情報に対応付けられて送信されるアプリケーション識別情報とを受信してもよい。また、ＷＥＢサーバ側受信部５１は、製品サポートサービス要求情報と対応付けられて送信されるアプリケーション識別情報とユーザ識別情報とを受信してもよい。ＷＥＢサーバ側受信部５１は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。
【００５５】
製品サポートサービスコンテンツ格納部５２には、製品サポートサービスコンテンツ情報が格納され得る。製品サポートサービスコンテンツ格納部５２には、製品サポートサービスコンテンツ情報と、製品サポートサービスコンテンツ情報の識別情報である製品サポートサービス識別情報とが対応付けて格納されていても良い。製品サポートサービスコンテンツ情報は、上述したように、製品サポートサービスの具体的な内容を示す情報である。ここでは、例として、製品サポートサービスコンテンツ情報は、ＷＥＢページ上に配置可能な情報であればよく、例えば、テキスト情報や、画像情報や、ＷＥＢページ上で動作可能なアプリケーション等で構成される。この画像情報は、静止画像であっても、動画像であっても良い。製品サポートサービスコンテンツ格納部５２に製品サポートサービスコンテンツ情報が蓄積される過程は問わない。製品サポートサービスコンテンツ格納部５２は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【００５６】
テンプレート情報格納部５３には、製品サポートサービスページのテンプレート情報であって、１以上の製品サポートサービスコンテンツ情報が配置される領域を示す情報である配置領域情報が対応付けられたテンプレート情報が１以上格納され得る。テンプレート情報は、製品サポートサービスページの作成に用いられるテンプレート情報である。具体的には、テンプレート情報の配置領域情報が示す領域には、後述した製品サポートサービス情報取得部５４が取得した製品サポートサービスコンテンツ情報が配置される。製品サポートサービスページは、ここでは例えば、ＷＥＢページの情報である。ＷＥＢページの情報とは、ＷＥＢページとして、いわゆるＷＥＢブラウザ等で表示させることが可能な情報である。ＷＥＢページの情報とは、例えばＨＴＭＬファイル等で構成される情報である。配置領域情報は、配置される領域の位置を示すことが可能な情報であればよく、例えば、配置される領域の上方や、下方や、左や、右等の少なくとも一つ以上を指定可能な情報であっても良い。また、配置領域情報は、ＷＥＢページや他の製品サポートサービスコンテンツ情報が配置される領域に対する、製品サポートサービスコンテンツが配置される位置の座標を示す情報であっても良いし、他の製品サポートサービスコンテンツ情報が配置される領域に対する配列順番等を指定する情報であっても良い。なお、製品サポートサービスコンテンツ情報が、例えば、情報の種類や、用途等を示す属性値を有しているようにし、１以上の配置領域情報に、これらの属性値を指定する情報が対応付けられているようにしても良い。例えば、製品サポートコンテンツ情報が、ユーザ登録情報という属性値と、アプリケーション関連情報という属性値と対応付けられており、テンプレート情報の配置領域情報にも同様の属性値が対応付けられているようにしても良い。この場合、ユーザ登録情報という属性値と対応付けられた配置領域情報が示す領域には、後述する製品サポートサービス情報取得部５４が取得した製品サポートサービスコンテンツ情報のうちの、ユーザ登録情報という属性値と対応付けられたものが配置される。また、アプリケーション関連情報という属性値と対応付けられた配置領域情報が示す領域には、後述する製品サポートサービス情報取得部５４が取得した製品サポートサービスコンテンツ情報のうちの、アプリケーション関連情報という属性値と対応付けられたものが配置される。また、製品サポートコンテンツ情報が、複数のデータベースや格納部等に格納されている場合、テンプレート情報の各配置領域情報には、配置される製品サポートコンテンツ情報の検索先となるデータベースや格納部等を指定する情報が配置されていても良い。この場合、例えば、後述する製品サポートサービス情報は、各配置領域情報が示す配置領域に配置される製品サポートコンテンツ情報を、配置領域情報に対応付けられた検索先となるデータベース等を指定する情報が示すデータベースから検索するようにしても良い。
【００５７】
テンプレート情報は、ユーザ属性値と対応付けられて格納されていても良い。また、テンプレート情報は、アプリケーション識別情報と対応付けられて、テンプレート情報格納部５３に格納されていても良い。また、テンプレート情報は、アプリケーション情報と、ユーザ属性値とに対応付けられて格納されていても良い。ユーザ属性値は、ユーザ識別情報が示すユーザの属性を示す値である。ユーザ属性値は、ユーザ識別情報と対応付けられて、後述するユーザ属性値格納部５６に格納されている。具体的には、例えば、ユーザ属性値は、ユーザのアプリケーションに対する保守等に関する契約形態に関する属性を示す値である。例えば、ユーザが無料サポート会員であるか、有料サポート会員であるか否か等の保守契約の形態を示す値である。また、ユーザが企業ユーザであるか、個人ユーザであるかを示す値であっても良い。また、ユーザ属性値は、ユーザの経験値や知識や、職種や業種等についての属性を示す値であっても良い。例えば、ユーザがアプリケーションについての知識および経験が豊富であるか否かを示す値等であってもよい。また、ユーザが属するグループを示す情報と考えても良い。ユーザ識別情報とユーザ属性値とは一対一で対応している必要はなく、多対一で対応していても良い。
【００５８】
なお、異なるユーザ属性値に対応した複数のテンプレート情報や、異なるアプリケーション識別情報に対応した複数のテンプレート情報は、それぞれ異なる表示態様のテンプレート情報であることが好ましい。
【００５９】
テンプレート情報格納部５３にテンプレート情報が蓄積される過程は問わない。テンプレート情報格納部５３は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【００６０】
製品サポートサービス情報取得部５４は、製品サポートサービスページの出力に用いられる情報である製品サポートサービス情報を取得する。具体的には、製品サポートサービスページの画像を作成するために用いられる製品サポートサービス情報を取得する。特に、この実施の形態においては、例として、製品サポートサービス情報が、ＷＥＢページの情報である場合を例に挙げて説明する。
【００６１】
製品サポートサービス情報取得部５４は、どのように製品サポートサービス情報を取得しても良い。例えば、図示しない格納部等に予め格納されている製品サポートサービス情報を読み出して取得しても良い。具体的には、図示しない格納部等に、予め、アプリケーション識別情報と、当該アプリケーション識別情報が示すアプリケーションに関する製品サポートサービス情報とを対応付けて格納しておき、ＷＥＢサーバ側受信部５１が製品サポートサービス要求情報を受信した場合に、製品サポートサービス情報取得部５４は、当該製品サポートサービス要求情報と対応付けて送信されたアプリケーション識別情報をＷＥＢサーバ側受信部５１から取得し、取得したアプリケーション識別情報と一致するアプリケーション識別情報と対応付けられた製品サポートサービス情報を読み出すことで製品サポートサービス情報を取得しても良い。
【００６２】
あるいは以下のように、製品サポートサービス情報を取得しても良い。例えば、図示しない格納部等に、予め、アプリケーション識別情報と、ユーザ属性値と、製品サポートサービス情報とを対応付けて格納しておく。そして、ＷＥＢサーバ側受信部５１が製品サポートサービス要求情報を受信した場合に、製品サポートサービス情報取得部５４は、当該製品サポートサービス要求情報と対応付けて送信されたアプリケーション識別情報と、ユーザ識別情報とをＷＥＢサーバ側受信部５１から取得する。製品サポートサービス情報取得部５４は、当該ＷＥＢサーバ側受信部５１から取得したユーザ識別情報と対応付けられたユーザ属性値を、ユーザ属性値格納部５６にユーザ識別情報と対応付けられて格納されているユーザ属性値から取得する。そして、取得したユーザ属性値とアプリケーション識別情報とが一致する、ユーザ属性値とアプリケーション識別情報とに対応付けられた製品サポートサービス情報を読み出すことで製品サポートサービス情報を取得しても良い。なお、ここでの一致は完全一致であっても、部分一致であっても良い。
【００６３】
また、製品サポートサービス情報取得部５４は、例えば、テンプレート情報格納部５３に格納されているテンプレート情報を用いて動的に製品サポートサービス情報を作成しても良い。具体的には、テンプレート情報格納部５３に、予め、テンプレート情報を格納しておき、ＷＥＢサーバ側受信部５１が製品サポートサービス要求情報を受信した場合に、製品サポートサービス情報取得部５４は、テンプレート情報をテンプレート情報格納部５３から読み出す。ここでの一致は完全一致であっても、部分一致であっても良い。あるいは、テンプレート情報格納部５３に、予め、ユーザ識別情報と、テンプレート情報とを対応付けて格納しておき、ＷＥＢサーバ側受信部５１が製品サポートサービス要求情報を受信した場合に、製品サポートサービス情報取得部５４は、当該製品サポートサービス要求情報と対応付けて送信されたユーザ識別情報をＷＥＢサーバ側受信部５１から取得する。製品サポートサービス情報取得部５４は、当該ＷＥＢサーバ側受信部５１から取得したユーザ識別情報と対応付けられたユーザ属性値を、ユーザ属性値格納部５６にユーザ識別情報と対応付けられて格納されているユーザ属性値から取得する。そして、取得したユーザ属性値と一致するユーザ属性値と対応付けられたテンプレート情報を検索等によりテンプレート情報格納部５３から読み出す。なお、ここで述べる一致は、完全一致であっても部分一致であっても良い。
【００６４】
また、製品サポートサービスコンテンツ格納部５２に、予め、アプリケーション識別情報、また、ユーザ属性値、あるいはアプリケーション識別情報およびユーザ属性値に対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報を格納しておくようにする。そして、製品サポートサービス情報取得部５４は、製品サポートサービス情報取得部５４が取得したアプリケーション識別情報、あるいはアプリケーション識別情報とユーザ属性値との組合せに対応する製品サポートサービスコンテンツ情報を製品サポートサービスコンテンツ格納部５２から検索等により取得し、取得した製品サポートサービスコンテンツ情報を、上記のように、テンプレート情報格納部５３から読み出したテンプレート情報等に配置して製品サポートサービス情報を作成しても良い。なお、例えば、製品サポートサービスコンテンツ情報が、ユーザ識別情報と対応付けられたユーザの登録情報等である場合には、上記のような製品サポートサービスコンテンツ情報の検索による取得には、ユーザ属性値の代わりに、ユーザ識別情報を用いても良い。ここでの配置は、リンクによる配置であっても良い。なお、テンプレート情報等を用いて、ＷＥＢページを動的に生成する技術等は、公知技術であるので、詳細な説明は省略する。製品サポートサービス情報取得部５４は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。製品サポートサービス情報取得部５４の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００６５】
ＷＥＢサーバ側送信部５５は、製品サポートサービス情報取得部５４が取得した製品サポートサービス情報を、製品サポートサービス要求情報の送信元となる情報出力装置１に送信する。送信元となる情報出力装置１は、例えば、ＷＥＢサーバ側受信部５１が受信した製品サポートサービス要求情報のヘッダ等に付与されている送信元の装置のＩＰアドレス等のアドレス情報を読み出すことにより取得可能である。ＷＥＢサーバ側送信部５５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。
【００６６】
ユーザ属性値格納部５６には、ユーザ属性値が、ユーザ識別情報と対応付けられて格納されている。例えば、ユーザ属性値とユーザ識別情報とは、対応するユーザ属性値とユーザ識別情報とを、一のレコードの複数の項目として管理する管理情報等を用いて管理されても良い。この管理情報は、例えばユーザ属性値格納部５６や図示しない格納部等に格納しておくようにすればよい。ユーザ属性値と対応付けられたユーザ識別情報は、通常、ユーザ属性値格納部５６に格納されるが、他の記憶媒体等に格納されても良い。ユーザ属性値格納部５６は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【００６７】
次に、情報出力装置１の動作について図２のフローチャートを用いて説明する。
【００６８】
（ステップＳ２０１）情報出力装置１は、アプリケーションの起動指示を受け付けたか否かを判断する。起動指示は、例えば、入力受付部１４等で受け付ける。起動指示を受け付けた場合、ステップＳ２０２に進み、受け付けていない場合、ステップＳ２０１に戻る。
【００６９】
（ステップＳ２０２）情報出力装置１は、ユーザ識別情報を受け付けたか否かを判断する。ここで受け付けるユーザ識別情報は、起動指示を受け付けたアプリケーションの認証に用いられる。ユーザ識別情報は、例えば、入力受付部１４等で受け付ける。ユーザ識別情報を受け付けた場合、ステップＳ２０３に進み、受け付けていない場合、ステップＳ２０２に戻る。受け付けたユーザ識別情報は、例えば、図示しない記憶媒体等に一時記憶する。
【００７０】
（ステップＳ２０３）実行部１２は、ステップＳ２０１において受け付けた起動指示が示すアプリケーションを起動させる。なお、起動の際に、ステップＳ２０２において受け付けたユーザ識別情報を用いて認証処理を行うようにし、認証により、アプリケーションが利用可能なユーザであると判断された場合にのみアプリケーションの起動を行うようにし、判断されなかった場合、ステップＳ２０１に戻るようにしてもよい。なお、通常、出力部１３は、起動したアプリケーションの画像等を一のウインドウ内に出力する。
【００７１】
（ステップＳ２０４）入力受付部１４は、実行部１２が実行中のアプリケーションに関する製品サポートサービス出力指示を受け付けたか否かを判断する。実行中のアプリケーションは、起動中のアプリケーションと考えても良い。受け付けた場合、ステップＳ２０５に進み、受け付けていない場合、ステップＳ２１１に進む。
【００７２】
（ステップＳ２０５）要求送信部１５は、製品サポートサービス出力指示に対応するアプリケーションのアプリケーション識別情報を取得する。例えば、アプリケーション格納部１１から、製品サポートサービス出力指示に対応するアプリケーションのアプリケーション識別情報を読み出す。
【００７３】
（ステップＳ２０６）要求送信部１５は、ステップＳ２０２において受け付けたユーザ識別情報から、製品サポートサービス出力指示に対応するアプリケーションを実行しているユーザのユーザ識別情報を取得する。
【００７４】
（ステップＳ２０７）要求送信部１５は、予め指定されているＷＥＢサーバ５に対して、製品サポートサービス要求情報と、ステップＳ２０５において取得したアプリケーション識別情報と、ユーザ識別情報とを対応付けて送信する。ＷＥＢサーバ５のＵＲＬ等のアドレス情報は、ここでは図示しない格納部等に予め格納されているものとする。
【００７５】
（ステップＳ２０８）製品サポートサービス受信部１６は、製品サポートサービス情報を受信したか否かを判断する。ここで受信する製品サポートサービス情報は、ステップＳ２０７において送信したアプリケーション識別情報と、ユーザ識別情報とに対応した製品サポートサービス情報である。ただし、結果的に、アプリケーション識別情報と、ユーザ識別情報とに対応した製品サポートサービス情報が受信できれば良く、受信した製品サポートサービス情報が、アプリケーション識別情報と、ユーザ識別情報とに対応したものであるか否か等を特に判断する必要はない。受信した場合、ステップＳ２０９に進み、受信していない場合、ステップＳ２０８に戻る。
【００７６】
（ステップＳ２０９）出力部１３は、ステップＳ２０８において受信した製品サポートサービス情報を用いて、製品サポートサービスページの画像を生成する。
【００７７】
（ステップＳ２１０）出力部１３は、ステップＳ２０９において生成した製品サポートサービスページの画像を、アプリケーションの画像が出力されるウィンドウと同じウィンドウで表示する。例えば、一のウインドウ内で出力されているアプリケーションの画像を、ステップＳ２０９において生成した製品サポートサービスページの画像で置き換えて出力する。あるいは、アプリケーションの画像が出力される一のウインドウを構成する複数フレームの一つを、製品サポートサービスページの画像に置き換えて表示する。そして、ステップＳ２０４に戻る。
【００７８】
（ステップＳ２１１）入力受付部１４は、実行部１２が実行中のアプリケーションについて指示を受け付けたか否かを判断する。この指示は、例えば、実行中のアプリケーションに所望の処理を実行させる指示である。この指示は、実行中のアプリケーションを終了する指示であってもよい。受け付けた場合、ステップＳ２１２に進み、受け付けていない場合、ステップＳ２１３に進む。
【００７９】
（ステップＳ２１２）実行部１２は、ステップＳ２１１において受け付けた指示に応じた処理を、アプリケーションに実行させる。そして、ステップＳ２０４に戻る。
【００８０】
（ステップＳ２１３）入力受付部１４は、出力されている製品サポートサービスページの出力を終了する指示を受け付けたか否かを判断する。受け付けた場合、ステップＳ２１４に進み、受け付けていない場合、ステップＳ２０４に戻る。
【００８１】
（ステップＳ２１４）出力部１３は、ステップＳ２１０において出力した製品サポートサービスページの出力を終了する。例えば、製品サポートサービスページ出力前のアプリケーションの画像を出力する。そして、ステップＳ２０４に戻る。
【００８２】
なお、図２のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【００８３】
図３は、ＷＥＢサーバ５の動作について説明するためのフローチャートである。
【００８４】
（ステップＳ３０１）ＷＥＢサーバ側受信部５１は、製品サポートサービス要求情報と、当該製品サポートサービス要求情報と対応付けられたアプリケーション識別情報とユーザ識別情報とを受信したか否かを判断する。受信した場合、ステップＳ３０２に進み、受信していない場合、ステップＳ３０１に戻る。
【００８５】
（ステップＳ３０２）製品サポートサービス情報取得部５４は、ステップＳ３０１において受信したユーザ識別情報と一致するユーザ識別情報と対応付けられたユーザ属性値を、検索等によりユーザ属性値格納部５６から取得する。取得したユーザ属性値は、図示しない記憶媒体等に一時記憶する。
【００８６】
（ステップＳ３０３）製品サポートサービス情報取得部５４は、ステップＳ３０２において取得したユーザ属性値と一致するユーザ属性値と対応付けられたテンプレート情報を、検索等により、テンプレート情報格納部５３から取得する。
【００８７】
（ステップＳ３０４）製品サポートサービス情報取得部５４は、ステップＳ３０３において取得したテンプレート情報に含まれる各配置領域情報が示す各配置領域について、ステップＳ３０１において受信したアプリケーション識別情報と、ステップＳ３０２において取得したユーザ属性値とに対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報を、製品サポートサービスコンテンツ格納部５２から検索により取得する。なお、各配置領域情報に、製品サポートサービスコンテンツ情報が格納されているデータベース等を指定する情報が対応付けられている場合、この情報により指定されたデータベースから、各配置領域に配置される製品サポートコンテンツ情報を検索等により取得する。
【００８８】
なお、予め、ステップＳ３０２において取得したユーザ属性値が、予め指定されたユーザ属性値と一致するか否かを判断し、一致する場合には、ステップＳ３０１において受信したアプリケーション識別情報と、ステップＳ３０２において取得したユーザ属性値とに対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報を、製品サポートサービスコンテンツ格納部５２から検索により取得するようにし、一致しない場合、全てのアプリケーション識別情報と対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報の中から、ステップＳ３０２において取得したユーザ属性値に対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報を取得するようにしても良い。あるいは、一致しない場合、全てのアプリケーション識別情報と対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報の中から、ユーザ属性値に関係なく製品サポートサービスコンテンツ情報を取得するようにしても良い。
【００８９】
（ステップＳ３０５）製品サポートサービス情報取得部５４は、ステップＳ３０３において取得したテンプレート情報の各配置領域情報が示す各領域に、ステップＳ３０４において取得した製品サポートサービスコンテンツ情報を配置して製品サポートサービス情報を生成する。この製品サポートサービス情報は、具体的には、ＷＥＢページの情報である。
【００９０】
（ステップＳ３０６）ＷＥＢサーバ側送信部５５は、ステップＳ３０５において生成した製品サポートサービス情報を、製品サポートサービス要求情報の送信元である情報出力装置１に送信する。そして、ステップＳ３０１に戻る。
【００９１】
なお、図３のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【００９２】
（具体例１）
以下、本実施の形態における情報出力システム１００の具体的な動作について説明する。情報出力システム１００の概念図は図４である。ここでは例として、起動されるアプリケーションが業務処理のためのアプリケーションである場合を例に挙げて説明する。
【００９３】
図５は、アプリケーション格納部１１に格納されているアプリケーションを管理するアプリケーション管理表である。アプリケーション管理表は、「アプリケーション」と、「アプリケーション識別情報」、「製品サポートサービスアドレス」という項目を有している。「アプリケーション」は、アプリケーション格納部１１に格納されているアプリケーションであり、例えばアプリケーションの実行ファイル等である。「アプリケーション識別情報」は、アプリケーション識別情報であり、ここでは、アプリケーションの製品名であるとする。「製品サポートサービスアドレス」は、製品サポートサービス要求情報を送信する際に送信先を指定する情報として用いられるアドレス情報であり、ここでは、ＵＲＬであるとする。一のレコードの「アプリケーション」と、「アプリケーション識別情報」と「製品サポートサービスアドレス」とは、互いに対応付けられているものとする。なお、「アプリケーション識別情報」と「製品サポートサービスアドレス」とは、対応するアプリケーションのプログラム内に埋め込まれていても良い。
【００９４】
まず、ユーザが情報出力装置１に対して、アプリケーション格納部１１に格納されているアプリケーションの一つである業務処理アプリケーションＡを起動させる起動指示を与えたとする。実行部１２は、業務処理アプリケーションをアプリケーション格納部１１から読み出し、起動処理を行う。なお、ここでは、起動処理の途中に、図６に示すような、認証のためにユーザ識別情報とパスワード等を入力する画面を情報出力装置１の出力部１３等に出力させ、入力受付部１４に入力されるユーザ識別情報とパスワードによって、認証処理が行われ、ユーザが正規のユーザであると認証され、起動処理が続行され、起動が終了したとする。なお、認証時に入力されたユーザ識別情報は、「ＵＳＥＲ００１」であったとし、このユーザ識別情報は、図示しない記憶媒体等に一時記憶される。認証処理については、公知技術であるのでここでは説明を省略する。
【００９５】
図７は、業務処理アプリケーションＡの起動直後の画像を示す図である。図において、業務処理アプリケーションＡは、ウインドウ７００内に表示されている。ウインドウ７００は、ここでは、二つのフレームにより構成されており、ここでは、左のフレームを左フレーム７０１、右のフレームを右フレーム７０２と呼ぶ。それぞれのフレームには、業務処理アプリケーションＡの異なる画像が表示可能であるものとし、ここでは、例えば、左フレーム７０１には、業務アプリケーションＡのメニュー画像が表示され、当該メニュー画像のボタンがマウス等の操作で押されると、押されたボタンに対応する業務アプリケーションＡの画像が、右フレーム７０２に表示されるものとする。例えば、「決算処理」というボタン７１１を押すと、入力受付部１４は、「決算処理」の画面を表示する指示を受け付け、実行部１２は、「決算処理」の画面の画像を作成し、作成した画像を、出力部１３が右フレーム７０２に表示するものとする。
【００９６】
ここで、ユーザが、図７に示した業務処理アプリケーションＡの画像において、ウインドウ７００の枠の下部に表示されている「マイページ」という文字列が表示されている製品サポートサービスボタン７１０を、マウス等を操作して押したとする。
【００９７】
製品サポートサービスボタン７１０が押されることにより、入力受付部１４は、当該製品サポートサービスボタンに対応付けられた製品サポートサービス出力指示を受け付ける。
【００９８】
要求送信部１５は、製品サポートサービス出力指示の受け付けに応じて、アプリケーション格納部１１から、実行中のアプリケーションについてのアプリケーション識別情報である「業務処理アプリケーションＡ」を取得する。また、要求送信部１５は、認証処理時に入力され、一時記憶されていたユーザ識別情報「ＵＳＥＲ００１」を読み出す。また、要求送信部１５は、予め指定されたＷＥＢサーバのアドレス情報としては、アプリケーション格納部１１から、実行中のアプリケーションに対応付けられている「製品サポートサービスアドレス」の値であるＵＲＬを取得する。ここでは、「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａａａａａ．ｃｏ．ｊｐ／」というＷＥＢサーバ５のＵＲＬが取得されたとする。そして、ユーザ識別情報「ＵＳＥＲ００１」とアプリケーション識別情報である「業務処理アプリケーションＡ」とを製品サポートサービス要求情報と対応付けて、取得したＵＲＬが示すＷＥＢサーバ５に送信する。
【００９９】
ＷＥＢサーバ５のＷＥＢサーバ側受信部５１は、情報出力装置１から送信される製品サポートサービス要求情報と、ユーザ識別情報「ＵＳＥＲ００１」と、アプリケーション識別情報である「業務処理アプリケーションＡ」とを受信する。
【０１００】
図８は、ユーザ属性値格納部５６に格納されているユーザ属性値を管理するためのユーザ属性値管理表を示す図である。ユーザ属性値管理表は、「ユーザ識別情報」と、「ユーザ属性値」という項目を有している。「ユーザ識別情報」は、情報出力装置１におけるアプリケーションの認証時等に入力されるユーザ識別情報に対応するユーザ識別情報である。「ユーザ属性」は、ユーザ属性値であり、ここでは、ユーザがアプリケーションを提供する企業と結んでいるサポート契約の種類を示す情報である。ここでは、「プロフェッショナル」は有償のサポート契約、「スタンダード」は、無償のサポート契約であるとする。
【０１０１】
製品サポートサービス情報取得部５４は、図８に示したユーザ属性管理表において、「ユーザ識別情報」の値が、ＷＥＢサーバ側受信部５１が受信したユーザ識別情報「ＵＳＥＲ００１」と一致するレコードを検索する。ここでは、１行目のレコードが一致すると判断されるため、製品サポートサービス情報取得部５４は、このレコードの「ユーザ属性」の値である「プロフェッショナル」を取得する。
【０１０２】
図９は、テンプレート情報格納部５３に格納されているテンプレート情報を管理するテンプレート情報管理表である。テンプレート情報管理表は、「ユーザ属性」、「テンプレート」という項目を有している。「ユーザ属性」は、図８の「ユーザ属性」に相当する。「テンプレート」はテンプレート情報のファイル名を示している。
【０１０３】
次に、製品サポートサービス情報取得部５４は、ＷＥＢサーバ側受信部５１が受信したアプリケーション識別情報「業務処理アプリケーションＡ」を取得し、図９に示したテンプレート情報管理表において、「ユーザ属性」がユーザ属性管理表から取得した「プロフェッショナル」と一致し、「アプリケーション識別情報」がＷＥＢサーバ側受信部５１から取得した「業務処理アプリケーションＡ」と一致するレコードを検出する。ここでは、図９の２行目のレコードが一致するレコードと判断されるため、製品サポートサービス情報取得部５４は、２行目のレコードの「テンプレート」の値「ＰＲＯＦＥＳＳＩＯＮＡＬ＿ＴＭＰ」を、製品サポートサービス情報の作成に用いるテンプレート情報のファイル名として取得する。
【０１０４】
次に、製品サポートサービス情報取得部５４は、テンプレート情報格納部５３から、ファイル名が「ＰＲＯＦＥＳＳＩＯＮＡＬ＿ＴＭＰ」であるテンプレート情報を読み出す。
【０１０５】
図１０は、ファイル名が「ＰＲＯＦＥＳＳＩＯＮＡＬ＿ＴＰＬ」であるテンプレート情報が示すＷＥＢページのテンプレートを模式的に示す図である。実際には、図１０に示すようなＷＥＢページを表示可能なソースコードがテンプレート情報には含まれているものとする。図において、領域１００１〜１００４は、テンプレート情報の配置領域情報が示す領域である。領域１００１〜１００４内の「フォントサイズ＝」、「行間＝」、「文字間隔＝」等は、領域内に配置される製品サポートサービスコンテンツ等の情報に適用される表示属性である。領域１００１は、ユーザが利用しているアプリケーションに関する税制改正や法改正の内容等の時事情報が配置される領域である。この領域１００１には、例えば、予め図示しない記憶媒体等に用意された時事情報や、アプリケーション識別情報を用いて図示しない記憶媒体等から検索された時事情報が配置されるものとする。領域１００２は、更新プログラムや、辞書（銀行支店、郵便番号、市町村等）データ、バージョンアッププログラム等のダウンロードのための情報であるダウンロード情報が配置される領域であり、この領域１００２内のリンクボタンを押すことで、これらのプログラム等がダウンロード可能となっている。この領域に１００２には、例えば、予め図示しない記憶媒体等に用意されたダウンロード情報や、アプリケーション識別情報を用いて図示しない記憶媒体等から検索されたダウンロード情報が配置されるものとする。また、領域１００３には、図示しない記憶媒体等の格納部等に、ユーザ識別情報等と対応付けて格納されているユーザの属する企業名の情報から、ＷＥＢサーバ側受信部５１が受信したユーザ識別情報を検索キーとして検索により取得されたユーザの属する企業名の情報が配置される。領域１００４は、製品サポートサービス情報取得部５４が取得した製品サポートサービスコンテンツ情報が配置される領域である。
【０１０６】
図１１は、製品サポートサービスコンテンツ格納部５２に格納されている製品サポートサービスコンテンツ情報を管理している製品サポートコンテンツ情報管理表である。製品サポートコンテンツ情報管理表は、「アプリケーション識別情報」と、「ユーザ属性値」と、「製品サポートサービスコンテンツ」という項目を有している。「アプリケーション識別情報」は、アプリケーション識別情報である。「ユーザ属性値」は、ユーザ属性値である。「製品サポートサービスコンテンツ」は、製品サポートサービスコンテンツ情報であり、ここでは例としてテキスト情報であるとする。
【０１０７】
ここでは、例として、まず、製品サポートサービス情報取得部５４は、取得したユーザ属性値の値が、図示しない記憶媒体等に格納されている予め指定された値である「プロフェッショナル」と一致するか否かを判断する。ここでは一致するため、製品サポートサービス情報取得部５４は、以下のように、アプリケーション識別情報と、ユーザ属性値とに対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報を、製品サポートサービスコンテンツ格納部５２から検索により取得する処理を行う。
【０１０８】
製品サポートサービス情報取得部５４は、図１１に示した製品サポートサービスコンテンツ管理表において、「アプリケーション識別情報」の値が、ＷＥＢサーバ側受信部５１が受信したアプリケーション識別情報「業務処理アプリケーションＡ」と一致し、かつ、「ユーザ属性値」の値が、製品サポートサービス情報取得部５４が取得したユーザ属性値「プロフェッショナル」と一致するレコードを検出し、当該レコードの「製品サポートサービスコンテンツ」の値である製品サポートサービスコンテンツ情報を取得する。例えば、「バックアップのエラーログにおいて、次のエラーが発生する『指定したバックアップ先に対して…』…」等の製品サポートサービスコンテンツ情報を取得する。そして、取得した製品サポートサービスコンテンツ情報を、ファイル名が「ＰＲＯＦＥＳＳＩＯＮＡＬ＿ＴＭＰ」であるテンプレート情報の配置領域情報が示す領域１００４に配置する。また、領域１００３には、ユーザ識別情報「ＵＳＥＲ００１」に対応する企業名である「ＢＣＤＥＦ株式会社」等が検索等により取得され配置されたとする。また、領域１００１には、この領域に対応して予め用意されたキャンペーンに関する情報等の時事情報が取得され配置されたとする。また、領域１００２には、この領域に対応して予め用意された更新プログラム等のダウンロード情報が取得され配置されたとする。このように、テンプレート情報の各領域に製品サポートサービスコンテンツ情報や、その他の情報を配置することで、製品サポートサービス情報取得部５４は、製品サポートサービスページを表示するための製品サポートサービス情報を作成される。最終的に作成された製品サポートサービス情報は、ここでは例として、ＨＴＭＬファイルであるとする。なお、配置の際に、同一の配置領域情報が示す領域に配置される製品サービスコンテンツ情報については、ユーザの指定等に応じて適宜並べ替えやソートが行われるようにしても良い。また、一の配置領域情報が示す領域に配置される製品サービスコンテンツ情報として、アプリケーション識別情報とユーザ属性値とが一致する全てのレコードの製品サービスコンテンツ情報を取得しても良いし、その一部のみを取得してもよい。
【０１０９】
そして、ＷＥＢサーバ側送信部５５は、製品サポートサービス情報取得部５４が作成した製品サポートサービス情報を製品サポートサービス要求情報の送信元となる情報出力装置１に送信する。
【０１１０】
情報出力装置１の製品サポートサービス受信部１６は、ＷＥＢサーバ５から送信される、要求送信部１５が送信したユーザ識別情報とアプリケーション識別情報とに応じて作成された製品サポートサービス情報を受信する。
【０１１１】
出力部１３は、受信した製品サポートサービス情報であるＨＴＭＬファイルをレンダリングして、製品サポートサービスページの画像を構成する。そして、現在表示されているアプリケーションの画像を用いて、製品サポートサービス情報から構成した製品サポートサービスページの画像を、図７に示したアプリケーションのウインドウ７００内の右フレームに配置した画像を作成し、図示しないモニタ等に表示する。
【０１１２】
図１２は、製品サポートサービスページの表示例を示す図である。図に示すように製品サポートサービスページが、アプリケーションが表示されるウインドウと同じウインドウ内に表示されることとなる。これにより、ユーザはサポートサービスの情報を取得するためにＷＥＢブラウザ等を新たに立ち上げたり、サポートサービスのサイト等にアクセスしたりする必要がなくなり、ユーザに、アプリケーションソフトウェアに対するサポートサービス情報を、的確に、よりタイムリーに提供することができる。
【０１１３】
なお、ユーザ属性値「プロフェッショナル」に対応してＷＥＢサーバ５で作成される製品サポートサービスページについてのみ、例えば、製品に関する質問等を問い合わせるための質問フォーム等を備えたＷＥＢページへのリンクやボタン等を配置するようにして、ユーザがアプリケーションの画面内に表示される製品サポートサービスページ画面から、例えば当該リンクをたどって、ユーザが製品についての質問を行えるようにしても良い。
【０１１４】
ここで、例えば、ＷＥＢサーバ５に送信されたユーザ識別情報が「ＵＳＥＲ０１８」であり、対応するユーザ属性値が「スタンダード」であり、製品サポートサービス情報取得部５４が取得したテンプレート情報がファイル名が「ＳＴＡＮＤＡＲＤ＿ＴＰＬ」であるテンプレート情報であったとする。
【０１１５】
図１３は、ファイル名が「ＳＴＡＮＤＡＲＤ＿ＴＰＬ」であるテンプレート情報が示すＷＥＢページのテンプレート情報を模式的に示す図である。図１３に示すテンプレート情報は、図１０に示すテンプレート情報において、プロフェッショナル契約」という文字が、「スタンダード契約」という文字に変更されているようにしたものである。
【０１１６】
製品サポートサービス情報取得部５４は、まず、取得したユーザ属性値の値が、図示しない記憶媒体等に格納されている予め指定された値である「プロフェッショナル」と一致するか否かを判断する。ここでは一致しないため、製品サポートサービス情報取得部５４は、以下のように、ユーザ属性値に対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報等を、製品サポートサービスコンテンツ格納部５２から検索により取得し、テンプレート情報の配置領域情報が示す領域に配置する処理を行う。
【０１１７】
まず、図１３に示すテンプレート情報の領域１００３には、図示しない記憶媒体等の格納部等に、ユーザ識別情報等と対応付けて格納されているユーザの属する企業名の情報から、ＷＥＢサーバ側受信部５１が受信したユーザ識別情報を検索キーとして検索により取得されたユーザの属する企業名の情報が配置される。
【０１１８】
また、製品サポートサービス情報取得部５４は、領域１００１に対応して予め用意されたキャンペーンに関する情報等の時事情報を図示しない記憶媒体等から取得して、図１３に示すテンプレート情報の領域１００１に配置する。また、製品サポートサービス情報取得部５４は、領域１００２に対応して予め用意された更新プログラム等のダウンロード情報を図示しない記憶媒体等から取得して、図１３に示すテンプレート情報の領域１００２に配置する。
【０１１９】
また、製品サポートサービス情報取得部５４は、製品サポートサービスコンテンツ格納部５２に格納されている全てのアプリケーション識別情報に対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報のうちの、ユーザ属性値「スタンダード」に対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報を、製品サポートサービスコンテンツ格納部５２から検索により取得する。そして、取得した製品サポートサービスコンテンツ情報を、領域１００４に配置する。ここでは、ユーザ属性値が「スタンダード」であるとともに、アプリケーション識別情報を検索条件として用いないため、上述したようにユーザ属性値「プロフェッショナル」と、アプリケーション識別情報「業務処理アプリケーションＡ」とを用いて検索を行う場合とは異なる検索結果が得られる。このため、このような検索の結果得られた製品サポートサービスコンテンツ情報を用いて作成されるＷＥＢページは、図１３に示すテンプレートを用いて作成されるＷＥＢページとは、製品サポートサービスコンテンツ情報の内容が異なるものとなる。また、検索により取得される製品サポートサービスコンテンツ情報が異なるものとなる結果、結果的に作成される製品サポートサービスページの表示も異なるものとなる。
【０１２０】
なお、ここでは、ユーザ属性値が「プロフェッショナル」と一致しない場合、ユーザ属性値に対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報を、製品サポートサービスコンテンツ格納部５２から検索により取得して、テンプレートに配置するようにしたが、ユーザ属性値が「プロフェッショナル」と一致しない場合、ユーザ属性値に関係なく製品サービスサポートコンテンツ情報の一部や全てを取得し、テンプレートに配置してＷＥＢページを作成するようにしてもよい。
【０１２１】
なお、テンプレート情報「ＳＴＡＮＤＡＲＤ＿ＴＰＬ」においては、テンプレート内の文字列や背景や配置領域等の表示属性が、テンプレート情報「ＰＲＯＦＥＳＳＩＯＮＡＬ＿ＴＰＬ」が示すテンプレート内の表示属性と異なるようにしてもよい。例えば、テンプレート情報「ＳＴＡＮＤＡＲＤ＿ＴＰＬ」においては、「フォントサイズ＝」等の配置領域の表示属性の値が、テンプレート情報「ＰＲＯＦＥＳＳＩＯＮＡＬ＿ＴＰＬ」とは異なるようにすることで、作成される製品サポートサービスコンテンツ情報が示す製品サポートサービスページの表示態様、即ち外観が異なるものとなる。例えば、図１３に示したテンプレートにおいては、文字に対して属性を指定しないようにして、全ての文字がデフォルトの同じサイズで表示されるようにしてもよい。また、テンプレート情報「ＳＴＡＮＤＡＲＤ＿ＴＰＬ」においては、ダウンロード情報が表示される領域１００２に対するクリック等の操作に対して、「プロフェッショナル契約をしてください」等の予め指定されたメッセージを表示するようなスクリプト等を、テンプレート情報内に配置しておくようにしても良い。このようにすることで、例えば、ユーザがダウンロード情報を取得するために、領域１００２内のリンクボタンをクリックすると、上記のようなメッセージが表示されることとなり、ユーザに、このダウンロード情報が、プロフェッショナル契約のユーザのみに提供される情報であることを知らせて、プロフェッショナル契約のメリットをユーザに伝えることができるとともに、ユーザにプロフェッショナル契約に加入することを勧めることができる。
【０１２２】
図１４に、図１３に示すテンプレート情報を用いて作成された製品サポートサービスページの表示例を示す。このように、ユーザ属性値に応じて、出力される製品サポートサービスページの内容や表示態様が異なる製品サポートサービス情報が出力されることとなるため、ユーザ属性に応じて、異なる内容や表示態様の製品サポートサービスページを、アプリケーションが出力されるウインドウと同じウインドウで出力させることが可能となる。
【０１２３】
なお、ここでは、ユーザ属性値が「プロフェッショナル」であるか否かに応じて、検索条件にアプリケーション識別情報を用いるか否か等を変更するようにしたが、ユーザ属性値が「プロフェッショナル」であるか否かの判断を行わず、ユーザ属性情報とアプリケーション識別情報とを製品サポートサービスコンテンツ情報を検索する際の検索条件として用いるようにしてもよい。この場合においても、ユーザ属性が異なる場合には、検索条件が異なるものとなるため、異なる製品サポートサービスコンテンツ情報が検索され、この結果、内容および表示が異なるＷＥＢページが表示されることとなる。
【０１２４】
以上、本実施の形態によれば、製品サポートサービスページをアプリケーションの画像が出力されるウインドウと同じウインドウで出力できる。これにより、ユーザはサポートサービスの情報を取得するためにＷＥＢブラウザ等を新たに立ち上げたり、サポートサービスのサイト等にアクセスしたりする必要がなくなり、ユーザに、アプリケーションソフトウェアに対するサポートサービス情報を、的確に、よりタイムリーに提供することができる。
【０１２５】
なお、上記具体例においては、情報出力装置１から、一のアプリケ−ションのアプリケーション識別情報を送信する場合について説明したが、ユーザが実行しているアプリケーションが、複数のアプリケーションで構成されるアプリケーション、例えば複数のアプリケーションを統合した統合アプリケーションである場合、当該アプリケーションを構成する複数のアプリケーション識別情報をＷＥＢサーバ５に送信するようにしても良い。この場合、たとえば、テンプレート情報の配置領域情報が示す領域等には、複数のアプリケーション情報をそれぞれ検索キーとしてヘルプ情報取得部５４が取得した製品サービスコンテンツ情報が配置されるようにすればよい。かかることは他の実施の形態においても同様である。
【０１２６】
また、上記具体例において、アプリケーションが立ち上げられた際に、上記のようなボタン７１０を押した場合と同様の処理を行って、製品サービスサポートページが、アプリケーションのウインドウ内で表示されるようにしても良い。このようにすることで、ユーザがアプリケーションを利用する際に、必ず、製品サービスサポート情報を確認させることができる。
【０１２７】
（実施の形態２）
本実施の形態にかかる情報出力装置２は、製品サポートサービス情報である製品サポートサービスコンテンツ情報を、１以上のＷＥＢサーバ６から取得し、アプリケーションに対応したテンプレート情報に配置して製品サポートサービスページを生成するようにしたものである。
【０１２８】
図１５は、本実施の形態における情報出力システム１０１のブロック図である。
【０１２９】
情報出力システム１０１は、情報出力装置２、およびＷＥＢサーバ６を備えている。なお、ここでは、ＷＥＢサーバ６が一つである場合を示しているが、ＷＥＢサーバ６は１以上であればよい。
【０１３０】
情報出力装置２は、アプリケーション格納部１１、実行部１２、入力受付部１４、テンプレート情報格納部２０、要求送信部２５、製品サポートサービス受信部２６、および出力部２７を備えている。
【０１３１】
ＷＥＢサーバ６は、ＷＥＢサーバ側受信部６１、製品サポートサービスコンテンツ格納部６２、製品サポートサービス情報取得部６４、ＷＥＢサーバ側送信部６５、およびユーザ属性値格納部５６を備えている。
【０１３２】
情報出力装置２のアプリケーション格納部１１、実行部１２、出力部１３、入力受付部１４については、上記実施の形態の情報出力装置１のアプリケーション格納部１１、実行部１２、出力部１３、入力受付部１４と同様であるので、ここでは説明を省略する。
【０１３３】
また、ＷＥＢサーバ６のユーザ属性値格納部５６については、上記実施の形態のＷＥＢサーバ５のユーザ属性値格納部５６と同様であるので、ここでは説明を省略する。
【０１３４】
また、情報出力装置２とＷＥＢサーバ６とがインターネット等を介して通信可能に接続されている点も、上記実施の形態と同様である。
【０１３５】
なお、この実施の形態における製品サポートサービス情報は、具体的には、上記実施の形態において説明した製品サポートサービスコンテンツ情報である。但し、ここでの製品サポートサービスコンテンツ情報は、書式情報等の表示属性を指定する情報と対応付けられていてもよい。なお、表示属性を指定する情報は、製品サポートサービスコンテンツ情報内に含まれていても良いし、管理情報等を用いて、対応関係が管理されていても良い。
【０１３６】
テンプレート情報格納部２０には、１以上の製品サポートサービスページのテンプレート情報が格納されている。テンプレート情報格納部２０に格納されているテンプレート情報は、製品サポートサービス情報が配置される１以上の領域を示す情報である配置領域情報と、当該製品サポートサービス情報を提供可能なＷＥＢサーバ６を指定する情報であるサーバ指定情報と、が対応付けられたテンプレート情報である。サーバ指定情報は、例えば、ＷＥＢサーバ６を情報の送信先に指定して情報が送信可能な情報であればよく、具体的には、ＷＥＢサーバ６のＵＲＬやＩＰアドレス等のアドレス情報である。一のテンプレート情報に含まれる、１以上の製品サポートサービス識別情報等と対応付けられているサーバ指定情報は、異なるＷＥＢサーバ６を指定する情報であってもよい。テンプレート情報格納部２０１には、アプリケーションに対応付けられたテンプレート情報や、ユーザ属性値やユーザ識別情報に対応付けられたテンプレート情報が格納されていてもよく、これらの情報によって、取得されるテンプレートが変更されるようにしても良い。なお、本実施の形態におけるテンプレート情報については、配置領域情報が、サーバ指定情報と対応付けられている点を除けば、上記実施の形態１のテンプレート情報格納部５３に格納されているテンプレート情報と同様であってもよく、ここでは説明を省略する。テンプレート情報格納部２０にテンプレート情報が記憶される過程は問わない。テンプレート情報格納部２０は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【０１３７】
要求送信部２５は、入力受付部１４が受け付けた製品サポートサービス出力指示に従って、テンプレート情報格納部２０１に格納されているテンプレート情報に対応付けられているサーバ指定情報が指定するＷＥＢサーバ６に、製品サポートサービス要求情報とアプリケーション識別情報とを対応付けて送信する。要求送信部２５は、さらに、これらの情報にユーザ識別情報を対応付けて送信してもよい。具体的には、要求送信部２５は、入力受付部１４が受け付けた製品サポートサービス出力指示に従って、テンプレート情報をテンプレート情報格納部２０から読み出す。そして読み出したテンプレート情報から、各配置領域情報と対応付けられて格納されているサーバ指定情報をそれぞれ読み出す。そして、読み出したサーバ指定情報が指定するＷＥＢサーバ６を送信先として、当該サーバ指定情報と対応付けられているアプリケーション識別情報と、必要な場合には、入力受付部１４等が受け付けたユーザ識別情報とを、製品サポートサービス要求情報と対応付けて送信する。要求送信部２５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。
【０１３８】
製品サポートサービス受信部２６は、要求送信部２５が送信した製品サポートサービス要求情報に応じてＷＥＢサーバ６から送信される製品サポートサービス情報を受信する。本実施の形態においては、特に、製品サポートサービス受信部２６は、要求送信部１５がアプリケーション識別情報を送信した送信先の各ＷＥＢサーバ６から、アプリケーション識別情報に対応した製品サポートサービス情報、即ち製品サポートサービスコンテンツ情報を受信する。
【０１３９】
また、製品サポートサービス受信部２６は、要求送信部１５がアプリケーション識別情報とユーザ識別情報とを送信した送信先のＷＥＢサーバ６から、アプリケーション識別情報とユーザ識別情報とに対応した製品サポートサービス情報、即ち製品サポートサービスコンテンツ情報を受信してもよい。
【０１４０】
また、製品サポートサービス受信部２６は、要求送信部１５が送信したアプリケーション識別情報と、ユーザ識別情報に対応したユーザ属性値とに応じて内容が異なる製品サポートサービス情報を受信してもよい。
【０１４１】
また、製品サポートサービス受信部２６は、要求送信部１５が送信したアプリケーション識別情報と、ユーザ識別情報に対応したユーザ属性値とに応じて表示態様が異なる製品サポートサービス情報を受信してもよい。
【０１４２】
ただし、製品サポートサービス受信部２６は、結果として、アプリケーション情報、またはアプリケーション識別情報とユーザ識別情報とに対応した製品サポートサービス情報、あるいはアプリケーション識別情報とユーザ識別情報とに対応して内容や表示態様が異なる製品サポートサービス情報を受信できれば良く、製品サポートサービス受信部２６が、アプリケーション情報、またはアプリケーション識別情報とユーザ識別情報とに対応した製品サポートサービス情報、あるいはアプリケーション識別情報とユーザ識別情報とに対応して内容や表示態様が異なる製品サポートサービス情報を選択的に受信する必要はない。
【０１４３】
製品サポートサービス受信部２６は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。
【０１４４】
出力部２７は、アプリケーションの画像が出力されるウインドウと同じウインドウ内に、製品サポートサービス受信部２６が受信した製品サポートサービス情報を用いた製品サポートサービスページを出力する。具体的には、出力部２７は、製品サポートサービス受信部１６が受信した１以上の製品サポートサービス情報、即ち製品サポートサービスコンテンツ情報を、テンプレート情報の、当該製品サポートサービスコンテンツ情報の送信元となるサーバを指定するサーバ指定情報に対応した配置領域情報が示す配置領域にそれぞれ配置して製品サポートサービスページを生成する。そして、生成した製品サポートサービスページを、上記実施の形態の出力部１３と同様に、アプリケーションの画面が出力されるウインドウと同じウインドウに出力する。なお、テンプレート情報と製品サポートサービス情報（即ち製品サポートサービスコンテンツ情報）とを用いて製品サポートサービスページを生成する処理は、上記実施の形態のＷＥＢサーバ５の製品サポートサービス情報取得部５４の処理と同様であるので、ここでは説明を省略する。なお、出力部２７の構成等は、製品サポートサービスページを生成する処理等を除けば、上記実施の形態の出力部１３と同様であるので、ここでは説明を省略する。なお、出力部２７は、製品サポートサービスページの生成を行うために、製品サポートサービス情報取得部５４と同様の構成を有していても良い。
【０１４５】
ＷＥＢサーバ側受信部６１は、情報出力装置１から送信される製品サポートサービス要求情報と、当該製品サポートサービス要求情報と対応付けられたアプリケーション識別情報とを受信する。また、製品サポートサービス要求情報と、当該製品サポートサービス要求情報に対応付けられて送信されるアプリケーション識別情報とユーザ識別情報とを受信してもよい。ＷＥＢサーバ側受信部６１は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。
【０１４６】
製品サポートサービスコンテンツ格納部６２には、製品サポートサービスコンテンツ情報が格納され得る。製品サポートサービスコンテンツ格納部６２には、通常、製品サポートサービスコンテンツ情報と、アプリケーション識別情報とが対応付けて格納されている。さらに、製品サポートサービスコンテンツ情報には、ユーザ属性値が対応付けられていても良い。製品サポートサービスコンテンツ情報は、上記実施の形態の製品サポートサービスコンテンツ情報と同様である。製品サポートサービスコンテンツ格納部６２に製品サポートサービスコンテンツ情報が蓄積される過程は問わない。製品サポートサービスコンテンツ格納部６２は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【０１４７】
製品サポートサービス情報取得部６４は、ＷＥＢサーバ側受信部６１が受信したアプリケーション識別情報に対応した製品サポートサービスコンテンツ情報を製品サポートサービスコンテンツ格納部６２から取得する。具体的には、ＷＥＢサーバ側受信部６１が受信したアプリケーション識別情報と一致するアプリケーション識別情報と対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報を、検索等により取得する。
【０１４８】
また、製品サポートサービス情報取得部６４は、ＷＥＢサーバ側受信部６１が受信したアプリケーション識別情報とユーザ識別情報に対応した製品サポートサービスコンテンツ情報を製品サポートサービスコンテンツ格納部６２から取得してもよい。ユーザ識別情報に対応した製品サポートサービスコンテンツ情報とは、ここでは、具体的には、ユーザ識別情報に対応するユーザ属性値に対応した製品サポートサービスコンテンツ情報である。具体的には、製品サポートサービス情報取得部６４は、上述した製品サポートサービス情報取得部５４と同様に、ＷＥＢサーバ側受信部６１が受信したユーザ識別情報に対応するユーザ属性値を、ユーザ属性値格納部５６から検索等により取得する。そして、取得したユーザ属性値と一致するユーザ属性値に対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報であって、ＷＥＢサーバ側受信部６１が受信したアプリケーション識別情報と一致するアプリケーション識別情報と対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報を、検索等により取得する。なお、上記で述べる一致とは部分一致であっても完全一致であってもよい。製品サポートサービス情報取得部６４は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。製品サポートサービス情報取得部６４の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【０１４９】
ＷＥＢサーバ側送信部６５は、ここでは、製品サポートサービス情報取得部６４が取得した製品サポートサービスコンテンツ情報を、製品サポートサービス情報として、製品サポートサービス要求情報の送信元となる情報出力装置２に送信する。また、送信する製品サポートサービス情報と、当該製品サポートサービス情報を取得する際に用いられた製品サポートサービス識別情報とを対応付けて送信するようにしてもよい。このようにすることで、情報出力装置２が、複数の製品サポートサービス識別情報を製品サポートサービス要求情報と対応付けて一度に送信する場合、受信した製品サポートサービス情報がどの製品サポートサービス識別情報に対応した製品サポートサービス情報であるかを判断することが可能となり、各製品サポートサービス情報を、対応する製品サポートサービス識別情報が対応する配置領域情報が示す配置領域に配置することが可能となる。ただし、情報出力装置２が、一の配置領域情報に対応した製品サポートサービス識別情報を送信し、この送信に対応した製品サポートサービス情報を受信した後に、次の配置領域情報に対応する製品サポートサービス識別情報を送信する場合には、受信した製品サポートサービス情報がどの配置領域情報に対応した製品サポートサービス情報であるか判断可能であるため、ＷＥＢサーバ側送信部６５は、製品サポートサービス情報に製品サポートサービス識別情報を対応付けて送信しなくて良い。なお、その他の構成については、ＷＥＢサーバ側送信部５５と同様であるので、説明は省略する。
【０１５０】
次に、情報出力システム１０１の動作について図１６のフローチャートを用いて説明する。なお、図１６において、図２と同一符号は、同一または相当する処理ステップを示している。
【０１５１】
（ステップＳ１６０１）要求送信部２５は、製品サポートサービス出力指示に対応して予め用意されたテンプレート情報をテンプレート情報格納部２０から読み出す。
【０１５２】
（ステップＳ１６０２）要求送信部２５は、カウンターｎに１を代入する。
【０１５３】
（ステップＳ１６０３）要求送信部２５は、ステップＳ１６０１で読み出したテンプレート情報に含まれるｎ番目の配置領域情報と対応付けられたサーバ指定情報を読み出す。
【０１５４】
（ステップＳ１６０４）要求送信部２５は、ステップＳ１６０３において読み出したｎ番目の配置領域情報と対応付けられたサーバ指定情報が示すＷＥＢサーバ６に、ユーザ識別情報とアプリケーション識別情報とを対応付けた製品サポートサービス要求情報を送信する。
【０１５５】
（ステップＳ１６０５）製品サポートサービス受信部２６は、ｎ番目の配置領域情報に対応した製品サポートサービス情報（製品サポートサービスコンテンツ情報）を受信したか否かを判断する。受信した場合、ステップＳ１６０６に進み、受信していない場合、ステップＳ１６０５に戻る。
【０１５６】
（ステップＳ１６０６）要求送信部２５は、カウンターｎの値を１インクリメントする。
【０１５７】
（ステップＳ１６０７）要求送信部２５は、ｎ番目の配置領域情報がステップＳ１６０１で読み出したテンプレート情報に含まれるか否かを判断する。含まれる場合、ステップＳ１６０３に戻り、含まれない場合、ステップＳ１６０８に進む。
【０１５８】
（ステップＳ１６０８）出力部２７は、ステップＳ１６０１において読み出したテンプレート情報の各配置領域情報が示す領域に、ステップＳ１６０５において受信した製品サポートサービス情報を配置して、製品サポートサービスページの画像を生成する。そして、ステップＳ２１０に進む。
【０１５９】
なお、図１６のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【０１６０】
次に、ＷＥＢサーバ６の動作について図１７のフローチャートを用いて説明する。なお、図１７において、図３と同一符号は、同一または相当する処理ステップを示している。
【０１６１】
（ステップＳ１７０１）ＷＥＢサーバ側受信部６１は、製品サポートサービス要求情報と、この製品サポートサービス要求情報と対応付けられた製品サポートサービス識別情報とユーザ識別情報とを受信したか否かを判断する。受信した場合、ステップＳ３０２に進み、受信していない場合、ステップＳ１７０１に戻る。
【０１６２】
（ステップＳ１７０２）製品サポートサービス情報取得部６４は、ステップＳ１７０１において受信した製品サポートサービス要求情報に従って、ステップＳ１７０１において受信したアプリケーション識別情報と、ステップＳ３０２において取得したユーザ属性値とに対応した製品サポートサービスコンテンツ情報を、製品サポートサービスコンテンツ格納部６２から取得する。具体的には、ステップＳ１７０１において受信したアプリケーション識別情報に一致するアプリケーション識別情報に対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報であって、ステップＳ３０２において取得したユーザ属性値に一致するユーザ属性値と対応付けられた製品サポートサービスコンテンツ情報を、検索等により製品サポートサービスコンテンツ格納部６２から取得する。
【０１６３】
（ステップＳ１７０３）ＷＥＢサーバ側送信部６５は、ステップＳ１７０２において取得した製品サポートサービスコンテンツ情報である製品サポートサービス情報を、製品サポートサービス要求情報の送信元となる情報出力装置２に送信する。そして、ステップＳ１７０１に戻る。
【０１６４】
なお、図１７のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【０１６５】
（具体例２）
以下、本実施の形態における情報出力システム１０１の具体的な動作について説明する。情報出力システム１０１の概念図を、図１８に示す。ここでは例として、起動されるアプリケーションが業務処理のためのアプリケーションであり、そのアプリケーション識別情報が「業務アプリケーションＡ」である場合を例に挙げて説明する。また、ここでは、複数のＷＥＢサーバ６ａ、６ｂ、６ｃ等が設けられている場合を例に挙げて説明する。但しＷＥＢサーバ６は１以上であればよい。
【０１６６】
まず、上記実施の形態１の具体例と同様に、アプリケーションが認証処理を経て起動され、入力受付部１４が、製品サポートサービス出力指示を受け付けたとする。
【０１６７】
要求送信部２５は、製品サポートサービス出力指示の受け付けに応じて、上記実施の形態１の具体例と同様に、要求送信部２５は、認証処理時に入力され、一時記憶されていたユーザ識別情報「ＵＳＥＲ００１」を読み出す。
【０１６８】
図１９は、テンプレート情報格納部２０に格納されているテンプレート情報を管理するためのテンプレート情報管理表である。ここでは、予め一のテンプレート情報が格納されているものとする。
【０１６９】
要求送信部２５は、上記実施の形態１の具体例と同様に、アプリケーション格納部１１から、実行中のアプリケーションについてのアプリケーション識別情報である「業務処理アプリケーションＡ」を取得する。そして、図１９に示したテンプレート情報管理表を用いて、テンプレート情報格納部２０に格納されているファイル名が「ＴＰ８７８」であるテンプレート情報を読み出す。
なお、テンプレート情報格納部２０には、図９と同様に、ユーザ属性値別のテンプレート情報が、ユーザ属性値と対応付けられて格納されていても良い。この場合、例えば、情報出力装置２内の図示しない記憶媒体等に、予め上記実施の形態１の具体例において図８に示したユーザ属性値管理表等を格納しておくようにし、後述する要求送信部２５等が、例えばログインしたユーザのユーザ識別情報に対応したユーザ属性値を、このユーザ属性値管理表を用いて取得し、取得したユーザ属性値に応じたテンプレート情報を読み出すようにしても良い。この場合、後述する要求送信部２５は、ユーザ識別情報をサーバに送信する代わりに、取得したユーザ属性値を送信するようにしてもよい。
【０１７０】
図２０は、ファイル名が「ＴＰ８７８」であるテンプレート情報が示すテンプレートを模式的に示す図である。実際には、図２０に示すようなＷＥＢページを表示可能なソースコードがテンプレート情報には含まれているものとする。図において、領域２００１〜２００３は、配置領域情報が示す領域である。各領域内の「サイト指定情報＝」は、各領域に対応したサイト指定情報であり、ここではＵＲＬが記述されている。また、領域２００４は、アプリケーション識別情報が配置される領域である。
【０１７１】
要求送信部２５は、ファイル名が「ＴＰ８７８」であるテンプレート情報から、まず、１番目の配置領域情報２００１に対応付けられたサイト指定情報である「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｂｂｂｂｂ．ｃｏ．ｊｐ／」を読み出す。このサイト指定情報は、ＷＥＢサーバ６ｂのアドレス情報であるとする。
【０１７２】
要求情報は、読み出したサイト指定情報「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｂｂｂｂｂ．ｃｏ．ｊｐ／」を送信先のアドレスに指定して、製品サポートサービス要求情報と、ユーザ識別情報「ＵＳＥＲ００１」と、アプリケーション識別情報「業務アプリケーションＡ」とを対応付けて送信する。製品サポートサービス要求情報は、例えば、製品サポートサービス情報を要求する命令等である。
【０１７３】
ＷＥＢサーバ６ｂのＷＥＢサーバ側受信部６１は、送信先アドレスとして「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｂｂｂｂｂ．ｃｏ．ｊｐ／」を指定して送信される、製品サポートサービス要求情報と、ユーザ識別情報「ＵＳＥＲ００１」と、アプリケーション識別情報「業務アプリケーションＡ」とを受信する。
【０１７４】
次に、ＷＥＢサーバ６ｂの製品サポートサービス情報取得部６４は、上記実施の形態１の具体例と同様に、図８に示したものと同様のＷＥＢサーバ６ｂに格納されているユーザ属性値管理表を用いて、ＷＥＢサーバ側受信部６１が受信したユーザ識別情報「ＵＳＥＲ００１」に対応するユーザ属性値「プロフェッショナル」を取得する。
【０１７５】
図２１は、製品サポートサービスコンテンツ格納部５２に格納されている製品サポートサービスコンテンツ情報を管理するための製品サポートサービスコンテンツ管理表である。製品サポートサービスコンテンツ管理表は、「アプリケーション識別情報」と、「ユーザ属性値」と、「製品サポートサービスコンテンツ」という項目を有している。「アプリケーション識別情報」および「ユーザ属性値」は、図１１に示した「アプリケーション識別情報」および「ユーザ属性値」と同様である。「製品サポートサービスコンテンツ」は、製品サポートサービスコンテンツ情報であり、ここでは例としてＨＴＭＬで記述された文字列の情報であるとする。対応するユーザ属性値が「プロフェッショナル」である製品サポートサービスコンテンツ情報は、ＨＴＭＬのタグやＣＳＳの文字列を用いて、文字列の表示属性が適宜指定されている。例えば、製品サポートサービスコンテンツ情報内の「＜ｐ  ｓｔｙｌｅ＝"ｆｏｎｔ−ｓｉｚｅ：  １４ｐｔ；  ｃｏｌｏｒ：  ｒｅｄ；"＞バックアップについて＜／ｐ＞」という記述によって、「バックアップについて」という文字列が、１４ポイントの赤文字で表示される。
【０１７６】
製品サポートサービス情報取得部６４は、図２１に示す製品サポートサービスコンテンツ管理表において、「アプリケーション識別情報」の値が、ＷＥＢサーバ側受信部６１が受信したアプリケーション識別情報である「業務処理アプリケーションＡ」と一致し、「ユーザ属性値」の値が、ユーザ属性値格納部５６から取得したユーザ属性値である「プロフェッショナル」と一致するレコードを検出し、当該レコードの「製品サポートサービスコンテンツ」の値である製品サポートサービスコンテンツ情報「＜ｐ  ｓｔｙｌｅ＝"ｆｏｎｔ−ｓｉｚｅ：  １４ｐｔ；  ｃｏｌｏｒ：  ｒｅｄ；"＞バックアップについて…」等を取得する。
【０１７７】
そして、ＷＥＢサーバ側送信部６５は、取得した製品サービスサポート情報（製品サポートサービスコンテンツ情報）を、製品サポートサービス要求情報の送信元である情報出力装置２に送信する。
【０１７８】
ここで、例えば、製品サポートサービス要求情報と対応付けて送信されたユーザ識別情報が「ＵＳＥＲ０１８」で、これに対応して得られたユーザ属性値が「スタンダード」であったとすると、取得される製品サポートサービスコンテンツ情報は、「バックアップのエラーログにおいて…」となり、文の内容や、文字の属性を指定するタグ等が異なるものとなる。このようにして、ユーザ属性値に応じて、出力される製品サポートサービスページの内容や表示態様が異なる製品サポートサービス情報が出力されることとなるため、ユーザ属性に応じて、異なる内容や表示態様の製品サポートサービスページを出力させることが可能となる。
【０１７９】
情報出力装置１の製品サポートサービス受信部２６は、ＷＥＢサーバ６から送信される、要求送信部２５が送信した１番目の配置領域情報に対応した製品サポートサービス識別情報とユーザ識別情報とに応じた製品サポートサービス情報を受信する。受信した製品サポートサービス情報は、１番目の配置領域情報と対応付けて、図示しない記憶媒体等に一時記憶する。
【０１８０】
以下、同様にして、要求送信部２５は、２番目以降の配置領域情報についても、対応するサーバ指定情報が示すＷＥＢサーバ６に、製品サポートサービス要求情報と、アプリケーション識別情報と、ユーザ識別情報とを送信する。そして、製品サポートサービス受信部２６は、２番目以降の配置領域情報に対応する製品サポートサービス情報をＷＥＢサーバ６から取得する。
【０１８１】
そして、全ての配置領域情報に対応する製品サポートサービス情報の受信が終了した時点で、出力部２７は、取得した製品サポートサービス情報を、テンプレート情報の、各製品サポートサービス情報が対応する配置領域情報が示す領域に配置して、製品サポートサービスページの情報を作成する。ここでは例としてＨＴＭＬファイルを作成する。
【０１８２】
出力部２７は、作成した製品サポートサービスページをレンダリングして製品サポートサービスページの画像を生成する。そして、現在表示されているアプリケーションの画像を用いて、製品サポートサービス情報から構成した製品サポートサービスページの画像を、図７に示したようなアプリケーションのウインドウ７００内の右フレームに配置した画像を作成し、図示しないモニタ等に表示する。
【０１８３】
図２２は、製品サポートサービスページの表示例を示す図である。図に示すように製品サポートサービスページが、アプリケーションが表示されるウインドウと同じウインドウ内に表示されることとなる。これにより、製品サポートサービスページを迅速にかつ容易に表示させることが可能となり、ユーザに、アプリケーションソフトウェアに対するサポートサービス情報を、的確に、よりタイムリーに提供することができる。
【０１８４】
以上、本実施の形態によれば、製品サポートサービスページをアプリケーションの画像が出力されるウインドウと同じウインドウで出力できる。これにより、ユーザはサポートサービスの情報を取得するためにＷＥＢブラウザ等を新たに立ち上げたり、サポートサービスのサイト等にアクセスしたりする必要がなくなり、ユーザに、アプリケーションソフトウェアに対するサポートサービス情報を、的確に、よりタイムリーに提供することができる。
【０１８５】
また、テンプレート情報格納部２０に格納されているテンプレート情報を用いて、１以上のＷＥＢサーバから製品サポートサービスコンテンツ情報である製品サポートサービス情報を取得し、製品サポートサービスページを生成するようにしたことにより、複数のＷＥＢサーバが提供する製品サポートサービス情報を、一つの製品サポートサービスページ上に統合して出力することができ、複数のＷＥＢサーバが提供する製品サポートサービスをユーザが探したり、選択したりする必要がなくなり、利便性が向上する。また、例えば、情報出力装置２において、テンプレート情報を編集することが可能となり、製品サポートサービスページの表示態様等を自由にカスタマイズでき、ユーザにとっての利便性が向上する。
【０１８６】
なお、図１２や図１４や図２２を用いて説明した、上記各実施の形態における情報出力装置が出力するアプリケーションソフトウェアのウィンドウ内に表示される製品サポートサービスページは、例えば、図２５に示すような製品サポートサービスページとしてもよい。
【０１８７】
図２５に示す製品サポートサービスページは、ユーザの保守加入・未加入の状況表示を表示する状況表示領域２５１、送付案内を表示する送付案内領域２５２、オンラインサポートの窓口を示す窓口領域２５３、サポートに関する時事情報が表示される時事情報領域２５４、ダウンロード情報が表示されるダウンロード領域２５５、ＦＡＱを検索するためのＦＡＱ領域２５６、アプリケーション格納部１１に格納されているアプリケーションに関連する製品を表示するための製品リンクボタン２５７、およびユーザの登録製品を表示するための登録製品表示ボタン２５８を備えている。なお、製品サポートサービスボタン２５９は、上記各実施の形態において説明したアプリケーションソフトウェアのウィンドウの製品サポートサービスボタン２７１に相当する。
【０１８８】
状況表示領域２５１は、ユーザの登録している保守の加入状況の情報が表示される領域である。ここでは、例えば、上記具体例におけるプロフェッショナル契約は、保守に加入しているユーザに相当等し、保守に加入していないユーザはスタンダード契約に相当する。なお、この領域には、例えば、ユーザの契約期間と現在の日付との比較結果の結果、保守期間の契約期限が近づくと、「保守有効期間が残り○ヶ月を切っております。更新をお勧めします。」という案内が表示される。また、保守に未加入や契約の延長を求めるユーザに対して、「お申し込み方法はこちら」と書かれたボタンを押すことで、すぐに契約に加入されたり、契約がされるようになっている。
【０１８９】
案内送付領域２５２には、ユーザに送付した案内の情報に対するリンク情報が配置されている。この領域のリンクを辿ることにより、案内の情報にアクセス可能となっている。
【０１９０】
窓口領域２５３には、オンラインサポート画面へのリンクボタンが配置されており、リンクボタンを押すことで、オンラインサポートの画面にジャンプし、例えば業務中にすぐにアプリケーションソフトウェアに関する質問等が可能となる。なお、窓口領域２５３は、保守に加入しているユーザにのみ表示される領域である。
【０１９１】
時事情報領域２５４には、ユーザが起動しているアプリケーションソフトウェアについてのサポートに関する時事情報が表示される。
【０１９２】
ダウンロード領域２５５には、更新プログラムや、辞書（銀行支店、郵便番号、市町村等）データ、バージョンアッププログラム等のダウンロードのためのリンクボタンが配置されており、リンクボタンを押すことで、これらのプログラム等がダウンロード可能となっている。
【０１９３】
ＦＡＱ領域２５６には、ユーザからのキーワード等の入力を受け付けて、良くあるお問い合わせ等のデータを検索して参照するための、検索ページ等へのリンクボタンが配置されている領域である。
【０１９４】
製品リンクボタン２５７は、起動しているアプリケーションソフトウェアに関連する製品のポータルサイトを表示させるためのリンクボタンである。このポータルサイトは、例えば、製品別のセミナーの紹介や体験版のダウンロード、業種別のモデルケースの紹介などを提供するサイトである。
【０１９５】
登録製品表示ボタン２５８は、ユーザが登録している全ての製品に関する情報を提供するＷＥＢサイトへのリンクボタンである。
【０１９６】
図２５に示すような製品サポートサービスページを出力することで、ユーザに対して十分なサポートを提供することが可能となる。なお、図２５のような製品サポートサービスページを出力するためには、例えば、予め、このような製品サポートサービスページを作成可能なテンプレート情報を用意しておくようにすればよい。
【０１９７】
なお、上記各実施の形態において、各処理（各機能）は、単一の装置（システム）によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。
【０１９８】
また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段（情報送信部など）は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。
【０１９９】
また、上記実施の形態において、各構成要素が実行する処理に関係する情報、例えば、各構成要素が受け付けたり、取得したり、選択したり、生成したり、送信したり、受信したりする情報や、各構成要素が処理で用いるしきい値や数式、アドレス等の情報等は、上記説明で明記していない場合であっても、図示しない記録媒体において、一時的に、あるいは長期にわたって保持されていてもよい。また、その図示しない記録媒体への情報の蓄積を、各構成要素、あるいは、図示しない蓄積部が行ってもよい。また、その図示しない記録媒体からの情報の読み出しを、各構成要素、あるいは、図示しない読み出し部が行ってもよい。
【０２００】
また、上記各実施の形態では、情報出力装置がスタンドアロンである場合について説明したが、情報出力装置は、スタンドアロンの装置であってもよく、サーバ・クライアントシステムにおけるサーバ装置であってもよい。後者の場合には、出力部や受付部は、通信回線を介して入力を受け付けたり、画面を出力したりすることになる。
【０２０１】
また、上記各実施の形態において、各構成要素は専用のハードウェアにより構成されてもよく、あるいは、ソフトウェアにより実現可能な構成要素については、プログラムを実行することによって実現されてもよい。例えば、ハードディスクや半導体メモリ等の記録媒体に記録されたソフトウェア・プログラムをＣＰＵ等のプログラム実行部が読み出して実行することによって、各構成要素が実現され得る。
【０２０２】
なお、上記各実施の形態における情報出力装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、アプリケーション格納部に格納されているアプリケーションソフトウェアを実行する実行部と、実行部が実行するアプリケーションソフトウェアの画像を、ウインドウ内で出力する出力部と、実行部が実行するアプリケーションソフトウェアに関する製品サポートサービスページを出力する指示である製品サポートサービス出力指示を受け付ける入力受付部と、入力受付部が受け付けた製品サポートサービス出力指示に従って、予め指定されたＷＥＢサーバに、製品サポートサービスページの出力に用いられる情報である製品サポートサービス情報の送信を要求する情報である製品サポートサービス要求情報を送信する要求送信部と、要求送信部が送信した製品サポートサービス要求情報に応じてＷＥＢサーバから送信される製品サポートサービス情報を受信する製品サポートサービス受信部とて機能させるプログラムであって、出力部は、アプリケーションソフトウェアの画像が出力されるウインドウと同じウインドウ内に、製品サポートサービス受信部が受信した製品サポートサービス情報を用いた製品サポートサービスページを出力するプログラムである。
【０２０３】
なお、上記プログラムにおいて、上記プログラムが実現する機能には、ハードウェアでしか実現できない機能は含まれない。例えば、情報を取得する取得部や、情報を出力する出力部などにおけるモデムやインターフェースカードなどのハードウェアでしか実現できない機能は、上記プログラムが実現する機能には含まれない。
【０２０４】
また、このプログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。
【０２０５】
図２３は、上記プログラムを実行して、上記実施の形態による情報出力装置を実現するコンピュータの外観の一例を示す模式図である。上記実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムによって実現されうる。
【０２０６】
図２３において、コンピュータシステム９００は、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｋ  Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）ドライブ９０５、ＦＤ（Ｆｌｏｐｐｙ（登録商標）  Ｄｉｓｋ）ドライブ９０６を含むコンピュータ９０１と、キーボード９０２と、マウス９０３と、モニタ９０４とを備える。
【０２０７】
図２４は、コンピュータシステム９００の内部構成を示す図である。図２４において、コンピュータ９０１は、ＣＤ−ＲＯＭドライブ９０５、ＦＤドライブ９０６に加えて、ＭＰＵ（Ｍｉｃｒｏ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）９１１と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ９１２と、ＭＰＵ９１１に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶すると共に、一時記憶空間を提供するＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）９１３と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するハードディスク９１４と、ＭＰＵ９１１、ＲＯＭ９１２等を相互に接続するバス９１５とを備える。なお、コンピュータ９０１は、ＬＡＮへの接続を提供する図示しないネットワークカードを含んでいてもよい。
【０２０８】
コンピュータシステム９００に、上記実施の形態による情報出力装置の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ９２１、またはＦＤ９２２に記憶されて、ＣＤ−ＲＯＭドライブ９０５、またはＦＤドライブ９０６に挿入され、ハードディスク９１４に転送されてもよい。これに代えて、そのプログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ９０１に送信され、ハードディスク９１４に記憶されてもよい。プログラムは実行の際にＲＡＭ９１３にロードされる。なお、プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ９２１やＦＤ９２２、またはネットワークから直接、ロードされてもよい。
【０２０９】
プログラムは、コンピュータ９０１に、上記実施の形態による情報出力装置の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティプログラム等を必ずしも含んでいなくてもよい。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいてもよい。コンピュータシステム９００がどのように動作するのかについては周知であり、詳細な説明は省略する。
【０２１０】
本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【０２１１】
以上のように、本発明にかかる情報出力装置等は、製品サポートサービスを出力する情報出力装置等として適しており、特に、ＷＥＢサーバで提供される製品サポートサービス情報を用いた製品サポートサービスを出力する情報出力装置等として有用である。
【符号の説明】
【０２１２】
１、２  情報出力装置
５、６  ＷＥＢサーバ
１１  アプリケーション格納部
１２  実行部
１３、２７  出力部
１４  入力受付部
１５、２５  要求送信部
１６、２６  製品サポートサービス受信部
２０、５３  テンプレート情報格納部
５１、６１  ＷＥＢサーバ側受信部
５２、６２  製品サポートサービスコンテンツ格納部
５４、６４  製品サポートサービス情報取得部
５５、６５  ＷＥＢサーバ側送信部
５６  ユーザ属性値格納部
１００、１０１  情報出力システム
７１０  製品サポートサービスボタン
【図１】
2011013994.tif 000003
【図２】
2011013994.tif 000004
【図３】
2011013994.tif 000005
【図４】
2011013994.tif 000006
【図５】
2011013994.tif 000007
【図６】
2011013994.tif 000008
【図７】
2011013994.tif 000009
【図８】
2011013994.tif 000010
【図９】
2011013994.tif 000011
【図１０】
2011013994.tif 000012
【図１１】
2011013994.tif 000013
【図１２】
2011013994.tif 000014
【図１３】
2011013994.tif 000015
【図１４】
2011013994.tif 000016
【図１５】
2011013994.tif 000017
【図１６】
2011013994.tif 000018
【図１７】
2011013994.tif 000019
【図１８】
2011013994.tif 000020
【図１９】
2011013994.tif 000021
【図２０】
2011013994.tif 000022
【図２１】
2011013994.tif 000023
【図２２】
2011013994.tif 000024
【図２３】
2011013994.tif 000025
【図２４】
2011013994.tif 000026
【図２５】
2011013994.tif 000027