(57)【要約】      （修正有）【課題】ダイアラー装置の端末として、一般にごく普通に入手可能な携帯電話機を利用する。【解決手段】ごく一般に入手できる携帯電話機と、インターネット通信可能なソフトウェアＰＢＸを内蔵したサーバー型電話主装置と、インターネット上で動作するＣＴＩソフトウェアによって、携帯電話機を端末としたダイアラー装置を構成した装置であり、携帯電話機が持つ電話番号を内線電話機の内線番号の代替として利用し、インターネット通信可能なソフトウェアＰＢＸを内蔵したサーバー型電話主装置が電話の発信側であるときに三者通話機能もしくは転送機能を持つ。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯電話機と顧客の電話機とサーバーを公衆回線網に接続し、該サーバーにインターネット通信可能なソフトウェアPBXとインターネット上で動作するCTIソフトウェアを格納し、該サーバーをインターネット網に接続し、また該サーバーを接続ケーブルでデータベースに接続し、データベースには顧客の電話番号と携帯電話番号と架電記録を格納し、またインターネット網にはパソコン端末を接続した装置で、本発明の使用者がパソコン端末から架電開始を指示すると、該架電開始の指示がインターネット網を通じてCTIソフトウェアに通信され、該CTIソフトウェアがデータベースに格納した顧客の電話番号を読み込んで架電命令とともにソフトウェアPBXに顧客の電話番号を通信し、該ソフトウェアPBXが該顧客の電話番号を公衆回線網に発信した後に、該ソフトウェアPBXが電話の接続を検知し、電話の接続を検知した後に該ソフトウェアPBXが三者通話機能を実行して携帯電話にも発信し、該携帯電話への発信が接続されることによって顧客の電話機と携帯電話機が相互に通話を行い、その通話を該ソフトウェアPBXが録音し、顧客の電話機と携帯電話機の通話が切断されると公衆回線網を通じて該ソフトウェアPBXが回線の切断を検知し、該ソフトウェアPBXが回線の切断をCTIソフトウェアに通信し、該CTIソフトウェアが架電の日時と通話録音ファイル名と該顧客の電話番号をデータベースに架電記録として格納するよう構成したダイアラー装置。
【請求項２】
携帯電話機と顧客の電話機とサーバーを公衆回線網に接続し、該サーバーにインターネット通信可能なソフトウェアPBXとインターネット上で動作するCTIソフトウェアを格納し、該サーバーをインターネット網に接続し、また該サーバーを接続ケーブルでデータベースに接続し、データベースには顧客の電話番号と携帯電話番号と架電記録を格納し、またインターネット網にはパソコン端末を接続した装置で、本発明の使用者がパソコン端末から架電開始を指示すると、該架電開始の指示がインターネット網を通じてCTIソフトウェアに通信され、該CTIソフトウェアがデータベースに格納した顧客の電話番号を読み込んで架電命令とともにソフトウェアPBXに顧客の電話番号を通信し、該ソフトウェアPBXが該顧客の電話番号を公衆回線網に発信した後に、該ソフトウェアPBXが電話の接続を検知し、電話の接続を検知した後に該ソフトウェアPBXが転送機能を実行して発信元を携帯電話に転送し、該携帯電話への転送が接続されることによって顧客の電話機と携帯電話機が相互に通話を行い、ソフトウェアPBXが転送の成功または失敗をCTIソフトウェアに通信し、該CTIソフトウェアが架電の日時と転送結果と該顧客の電話番号をデータベースに架電記録として格納するよう構成したダイアラー装置。 
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、三者通話機能を持ちインターネットと通信可能なサーバー型電話交換機と、インターネット上で動作するCTIソフトウェアによって、携帯電話機を端末とするダイアラー装置を構成する技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
内線及び外線を収容するとともにコンピュータネットワークに接続される電話交換主装置と、電話交換主装置に接続された社内ネットワーク用サーバーに格納されたCTIソフトウェアと、社内ネットワーク用サーバーに格納された顧客データベースがあり、自動的に外線に架電し、電話が接続したら内線電話機につなぐ動作を繰り返すことによって連続的な架電作業を行うダイアラー装置は、主にコールセンターで広く利用されている。
【０００３】
コールセンターにおいては、このようなダイアラー装置や電話交換主装置とともに、建物内部に内線電話を多数配線して設置する。さらに、架電や受電の指示や相手先の表示を行うためのCTIソフトウェアを使用するためにパソコン端末も併せて設置するのが一般的である。
【０００４】
また、内線電話機に代わって、ソフトフォンと呼ばれるソフトウェア型電話機を使えば、疑似的に内線電話機を作り出すことが出来る。ソフトフォンは、パソコン端末にヘッドセットを取り付け、電話機として利用する。
【０００５】
また、電話交換主装置に代わって、サーバーにIP電話用のソフトウェアPBXを格納したものが代替として普及しつつある。ソフトウェアPBXを格納したサーバーは、インターネットに接続し、他ソフトウェアと連携して動作ができるサーバー型電話交換主装置として用いることができる。ソフトウェアPBXは、公知の技術である。
【０００６】
また、内線電話機に代わって、PHS電話機の構内無線を利用した無線電話機を用いるものが知られている。
【０００７】
しかし、ソフトフォンはヘッドセットとペアでなければ使用できないものであるが、ヘッドセット自体は一般になじみの薄いもので、これを用いて電話をかけることは普及していない。PHS電話機の構内無線を利用する手段も、PHS電話機自体が携帯電話に比較して市場が小さいため、一般的な市場における入手性が高いとはいえない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００５−３１８３４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
解決しようとする問題点は、ダイアラー装置を利用する場合に、コールセンター内に配置された内線電話機やソフトフォン、あるいは構内無線を利用するPHS電話機を端末として利用しなければならず、一般にごく普通に入手可能な携帯電話機は端末として利用できない点である。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
ごく一般に入手できる携帯電話機と、インターネット通信可能なソフトウェアPBXを内蔵したサーバー型電話主装置と、インターネット上で動作するCTIソフトウェアによって、携帯電話機を端末としたダイアラー装置を構築するもので、携帯電話機が持つ電話番号を内線電話機の内線番号の代替として利用し、インターネット通信可能なソフトウェアPBXを内蔵したサーバー型電話主装置が電話の発信側であるときに三者通話機能もしくは転送機能を持つことを最も主要な特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明のダイアラー装置は、ごく一般に入手可能な携帯電話機を端末としており、CTIソフトウェアはインターネットを通じてパソコン端末から操作されるもので、通常ダイアラー装置が利用されるコールセンターのように多数の内線電話機を配線する電話工事が不要であり、インターネットに接続されたパソコン端末とごく一般に入手可能な携帯電話機だけでダイアラー装置を安価かつ簡便に構築できるものである。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】ダイアラー装置の実施方法を示した説明図である。（実施例１）
【図２】ダイアラー装置の動作を示した状態遷移図である。（実施例１）
【発明を実施するための形態】
【００１３】
ごく一般に入手可能な携帯電話機を端末としたダイアラー装置であり、CTIソフトウェアはインターネットを通じてパソコン端末から操作されるもので、サーバーにソフトウェアPBXとCTIソフトウェアが格納されており、サーバーはインターネット網と公衆回線網に接続されている。
【実施例１】
【００１４】
パソコン端末７００はインターネット網４００を通じてサーバー１００に接続されており、CTIソフトウェア１１０の画面が表示されている。
サーバー１００は、CTIソフトウェア１１０とソフトウェアPBX３１０を格納している。また、サーバー１００は、インターネット網４００と、公衆回線網５００にそれぞれ接続されている。
【００１５】
また、サーバー１００は、データベース２００と接続ケーブルによって接続されている。
データベース２００には、顧客電話番号６１０と携帯電話番号８１０と架電記録９００がそれぞれ格納されている。
公衆回線網５００には電話機６００と携帯電話機８００が接続されている。
インターネット網４００には、サーバー１００とパソコン端末７００が接続されている。
【００１６】
CTIソフトウェア１０１は、接続ケーブルを介して接続されたデータベース２００から顧客電話番号６１０を読み込み、インターネット網４００を通じてパソコン端末７００の画面上に該電話番号を表示する。本発明の利用者が、パソコン端末７００を使用して架電開始を指示すると、インターネット網４００を通じて架電指示がCTIソフトウェア１１０に送信され、架電指示を受け取ったCTIソフトウェア１１０は読み込んだ顧客電話番号６１０を、ケーブルを介して接続されたソフトウェアPBX３００に発呼処理をさせる命令とともに送信する。CTIソフトウェア１１０は、発呼処理命令を出したあと、パソコン端末７００に「発信中」の表示をする。ソフトウェアPBX３１０は、サーバー１００に接続された公衆回線網５００に対して、顧客電話番号６１０の発呼処理を実行する。
【００１７】
ソフトウェアPBX３１０が顧客電話番号６１０に対して公衆回線網５００に発呼処理を実行すると、公衆回線網５００に接続された電話機６００に着呼する。ここで顧客がオフフック動作をすると、公衆回線網５００を通じてオフフック信号が送られ、ソフトウェアPBX３１０がオフフック信号を検知する。オフフック信号を検知したソフトウェアPBX３１０は、現在の回線を保留にし、保留状態となったことを確認した後、データベース２００に格納してある携帯電話番号８１０を読み出す。携帯電話番号８１０は、携帯電話機８００の持つ電話番号である。
【００１８】
PBX３１０は、携帯電話番号８１０に対して発呼処理を行う。サーバー１００に接続された公衆回線網５００を通じて携帯電話機８００に発呼信号が送られるので、携帯電話機８００に着呼する。
【００１９】
本発明の利用者が携帯電話機８００を通話状態にすると、公衆回線網５００を通じて接続信号がサーバー１００に送られ、ソフトウェアPBX３１０は携帯電話機８００の接続を検知する。接続を検知したソフトウェアPBX３１０は、ここで三者通話のミキシングモードに移行する。このとき電話の音声は、電話機６００と、携帯電話機８００と、ソフトウェアPBX３１０の三者にそれぞれ流れることになるが、ソフトウェアPBX３１０は音声を発することはなく、電話機６００と携帯電話機８００のそれぞれの通話音声を受け取るだけであり、よってソフトウェアPBX３１０に録音機能を付加しておき、通話を録音することができる。ソフトウェアPBX３１０は、通話を開始した日時と架電した電話番号と通話録音ファイル名を、データベース２００に、架電記録９００として記録する。
【００２０】
ソフトウェアPBX３１０が三者通話のミキシングモードを実行した場合、ソフトウェアPBX３１０はCTIソフトウェア１１０にミキシングモードを実行したことを通信し、CTIソフトウェア１１０はインターネット網４００を通じてパソコン端末７００の画面に「通話中」と表示する。通話が切断されたとき、ソフトウェアPBX３１０はCTIソフトウェア１１０に通話の切断を通信し、CTIソフトウェア１１０はインターネット網４００を通じてパソコン端末７００の画面に「通話終了」と表示し、続いてCTIソフトウェア１１０はデータベース２００から顧客電話番号６１０を読み込む。CTIソフトウェア１１０は、読み込んだ顧客電話番号６１０を、架電記録９００の架電した電話番号と照合し、もしも一致しなければ、いまだ未架電先であると判断して、再びソフトウェアPBX１１０に電話番号と架電命令とともに送信する。架電命令と電話番後を受信したソフトウェアPBX３１０は、再び前期の架電処理を繰り返す。以上の手順によって、本発明を利用した一連の架電業務を反復継続し、未架電先がなくなるまで行えるようになっている。
【００２１】
なお、前述の三者通話機能に代替して、発信側を携帯電話に転送する機能を使用してもよい。この場合、ソフトウェアPBXを通話音声が受け取れなくなるため、音声の録音を行うことはできなくなるが、架電業務そのものは三者通話機能を使用した場合と全く変わりなく行うことができる。
【００２２】
このようなダイアラー装置の実装形態を採用したので、内線電話機の配線工事を行ったり、ソフトフォンを使用するためのヘッドセットをパソコン端末に接続したりすることなく、ごく一般的に入手可能な携帯電話機を端末としパソコン画面の操作に従ってダイアラー装置を動作させ、顧客に電話が接続したら手元の携帯電話端末を使って会話をすることができる。
【産業上の利用可能性】
【００２３】
パソコン端末でCTIソフトウェアを操作し、携帯電話機を端末として利用してダイアラー装置を構築できるので、コールセンターでなく一般家庭や小規模事業所であってもダイアラー装置を利用した架電業務を行うことが可能となる。
【符号の説明】
【００２４】
１００  サーバー
１１０  CTIソフトウェア
２００  データベース
３１０  ソフトウェアPBX
４００  インターネット網
５００  公衆回線網
６００  電話機
６１０  顧客電話番号
７００  パソコン端末
８００  携帯電話機
８１０  携帯電話番号
９００  架電記録
【図１】
2011015314.tif 000003
【図２】
2011015314.tif 000004