(57)【要約】【課題】ＩＰ電話利用者に、構内交換機なしでスクリーンポップアップ機能を利用する方法を提供すること。【解決手段】ＩＰ電話の呼び出しをパーソナルコンピュータ上で可能にしておき、呼出プロトコルを検知して、同プロトコル内より発信者番号を抽出する。その電話番号を検索条件としてインターネット上の顧客データベースサービスまたは同一パーソナルコンピュータ内にインストールされている顧客データベースプログラムを起動する。接続手順および接続に必要な情報をモジュール化することにより、接続方法の異なる複数の接続先に対応することができる。これにより、既存のサービスやソフトウェアを活用できるのが特徴である。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＩＰ電話の呼出呼を監視し、呼出時に発信者番号を取得し、その発信者番号を検索条件に用いてあらかじめ設定された接続先と接続条件に従い、インターネットサービスやソフトウェアを起動する方法。
【請求項２】
請求項１で設定されている接続先と接続条件がモジュール構造になっており、スクリーンポップアップ用のデータベースとして、インターネットで提供されているサービスや、同一コンピュータにインストールされている他のソフトウェアを利用可能にする方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話着信時に発信者番号を利用して発信者の情報をパーソナルコンピュータ上に表示するスクリーンポップアップと呼ばれる機能を、ＩＰ電話を用いることにより、構内交換機を用いずにパーソナルコンピュータのみで実現するものである。
【背景技術】
【０００２】
発信者番号通知（ナンバーディスプレイ）を利用して、電話着信時に、電話発信者の電話番号からデータベースを検索し、発信者の問合せ履歴や購買履歴を表示する「スクリーンポップアップ」という技術が、すでに存在している。
【０００３】
しかし、スクリーンポップアップの実現には、電話回線の構内交換機（ＰＢＸ）とパーソナルコンピュータを連動させるシステムが必要であったため、コールセンターなど大規模な施設でしかこの技術を用いることが難しいといった問題がある。
【０００４】
また、スクリーンポップアップのために新たに顧客データベースシステムを構築しなければならず、既存の顧客データベースと二重投資となり、構築費用も運用費用も過大になるという問題がある。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００５】
『ダイヤモンドセールスマネージャー』編集部編集  「ビジネスソリューションハンドブック‐ビジネスを変える、ベスト１００ソリューション」  ダイヤモンドセールス編集企画  ２００５年
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明は上記事情に鑑みて成されたものであり、ＩＰ電話を利用している場合に、構内交換機を用いずにパーソナルコンピュータのみでスクリーンポップアップを実現することと、既存の顧客データベースを活用することで構築運用費用を低減することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、上記課題を解決するため、以下の手段を採用する。
電話のうちＩＰ電話は、発信者番号がパーソナルコンピュータで処理できるＳＩＰプロトコル内に記載されている。
パーソナルコンピュータにて「監視用プログラム」を起動し、パケットキャプチャ技術を使ってＬＡＮ接続のパケットを監視し、ＩＰ電話の呼出時にＳＩＰプロトコルを解析して発信者番号を抽出する。
着信をきっかけとして「呼出用プログラム」を起動し、呼出用プログラムに発信者電話番号を引き渡す。呼出用プログラムは、発信者番号を検索条件に指定した形で、パーソナルコンピュータにインストールされている顧客データベースソフトウェア、または、インターネット上の顧客データベースサービスを表示した状態のブラウザを起動する。これらの一連のプログラムの協調によりスクリーンポップアップを実現することを特徴とする。
【０００８】
また、本発明の呼出用プログラムにおいては、プログラムのうち接続手順や接続条件を記載した部分をモジュールに分離することにより、複数の接続先に対応するとともに、接続先が要求する認証やセッション管理にプログラマブルに対応することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、構内交換機がないような小規模な事業所や店舗においてもスクリーンポップアップを利用することができ、顧客データベース上の過去の問合せ履歴や購買履歴を参照しながら電話応対をすることができるために、顧客満足度の向上を図ることができる。
【００１０】
また、接続手順をモジュール化することにより、インターネット上の顧客データベースサービスやインストールされている顧客データベースソフトウェアといった既存のシステムをスクリーンポップアップ用のデータベースとして利用できるために、専用のデータベースを構築する必要がなく、導入費用を低く抑えることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】図１は本発明のシステム構成図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
本発明に係る一実施形態について、図１を参照して説明する。
本実施形態に係るソフトウェアは、インターネットに接続されたパーソナルコンピュータに設けられ、図１に示すように、ルータ（２）とパーソナルコンピュータ（３〜１０）と固定型電話機（４）によって実現することができる。
【００１３】
ソフトウェアの動作について具体的に説明する。
このソフトウェアは、図１に示すように、監視用プログラム（３）と、呼出用プログラム（６）と、接続手順モジュール（７，９）を備えている。
【００１４】
まずＩＰ電話による呼び出しがあったとき（１）、呼び出しを受けたＩＰ電話対応ルータは（２）、対象となるパーソナルコンピュータにインストールされているソフトウェア型ＩＰ電話（３）と、アナログ回線で接続されている固定型電話機（４）を呼び出す。
【００１５】
次に、常時起動状態にある監視用プログラム（５）はＬＡＮ接続のパケットを常に監視しており、ＩＰ電話の呼び出し（ＳＩＰのＩＮＶＩＴＥリクエスト）があれば、内容を解析し、Ｆｒｏｍヘッダに記載されている発信者番号を抽出し取得する。
【００１６】
そして、監視用プログラム（５）より呼出用プログラム（６）を起動し、その際に前過程で取得した発信者番号を起動時の引数として受け渡す。
【００１７】
呼出用プログラムは、あらかじめ設定されている接続先に応じた接続手順モジュールを呼び出し（７または９）、モジュール内に記載された手順に従って、ブラウザ（８）もしくはソフトウェア（１０）を起動する。
ブラウザの場合は（７，８）、発信者番号を組み込んだＵＲＬをモジュールが生成し、そのURLを引数としてブラウザを起動し、インターネット上の顧客データベースサービスを表示する。このとき、発信者番号でデータベースを検索した結果が表示される。同サービスがＵＲＬ内に記載された検索条件による検索機能を実装していない場合は、呼出仕様を公開し、追加機能の開発を促す。また同サービスが認証やセッション管理を要求する場合は、その処理手順を接続手順モジュール（７）内に記載する。
同一コンピュータにインストールされている顧客データベースソフトウェアの場合は（９，１０）、発信者番号を引数としてソフトウェアを起動する。起動時の引数による検索を備えていないソフトウェアに関しては、呼び出し仕様を公開することにより、追加機能の開発を促す。
【００１８】
こうして、利用者にとっては電話の呼び出し（１）を契機として、通常の電話機が呼出音を鳴らす（４）と同時に、あらかじめ登録されたインターネット上の顧客データベースサービスまたは顧客データベースソフトウェアが発信者番号で検索された状態で画面上に自動表示される（８，１０）。
【産業上の利用可能性】
【００１９】
構内交換機を有しないような比較的小規模な事業所や店舗においても、スクリーンポップアップを利用して顧客満足度を高めることができる。
【００２０】
既存の顧客データベースを活用できるため、スクリーンポップアップ専用の顧客データベースを構築する必要がなく、システムの投資額を低く抑えることができる。
【符号の説明】
【００２１】
１  電話発信者
２  ＩＰ電話対応ルータ
３  ソフトウェア型ＩＰ電話
４  固定型電話機
５  監視用プログラム
６  呼出用プログラム
７  接続手順モジュール（インターネット用）
８  インターネット上の顧客データベースサービス
９  接続手順モジュール（ソフトウェア用）
１０  インストールされている顧客データベースソフトウェア
【図１】
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