(57)【要約】【課題】自由回答方式による調査の回答を高精度で定量的にまとめることができるデータ処理装置を提供する。【解決手段】コンピュータの制御部は、自由回答方式による回答データが入力されると、回答データを回答データデータベース１７に記録する。制御部は、回答データデータベース１７の回答データに対応する同義語である変換ワードの入力を受け付け、回答データと共に変換ワードデータベース３１に記録する。制御部は、回答データデータベース１７の回答データについて、変換ワードデータベース３１の各レコードのうち回答データが一致するものの「変換ワード」部分の語句を、各回答データのレコードの一部に置き換える。これにより、制御部は、自由回答方式の回答データを定量的に集計することができる。回答データは字数制限がされたものであるため、回答データに対し変換ワードが高精度で対応する。【選択図】図５
2011022874.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自由回答方式による設問に対する回答データであって字数制限されたものを処理するデータ処理装置であって、
前記字数制限された回答データの入力を受け付けるデータ入力受付手段と、
前記データ入力受付手段により入力された回答データに対する変換ワードの入力を受け付ける変換ワード受付手段と、
前記変換ワード受付手段により受け付けられた変換ワードとそれに対応する前記回答データとを対応付けて記録する変換ワードデータベースと、
前記変換ワードデータベースを参照して、前記データ入力受付手段により入力された回答データに対応する変換ワードを設定する変換ワード設定手段と、
前記変換ワード設定手段により設定された変換ワードに基づいて、複数の回答データを集計する集計手段と、
前記集計手段により集計された集計結果を出力する出力手段とを備える、データ処理装置。
【請求項２】
前記データ処理装置は、前記回答者の対象に対する利用動向を階層的に把握して洞察するための定量調査を行うために用いられ、
前記自由回答方式による設問は、少なくとも、
回答者の対象に対する利用動向に関する第１の設問と、
前記対象が持つどのような特性から前記第１の設問に対する回答が挙げられたかについての第２の設問と、
前記第１の設問に対する回答及び前記第２の設問に対する回答から回答者がどのような感情を持つかについての第３の設問とを含み、
前記第１の設問、第２の設問、及び第３の設問のそれぞれについての回答データは字数制限されており、
前記データ処理装置は、前記回答データのそれぞれについて前記処理を行う、請求項１に記載のデータ処理装置。
【請求項３】
前記変換ワードデータベースには、前回の処理以前に記録された前記変換ワードとそれに対応付けられた回答データとのレコードが蓄積されており、
前記データ受付手段により回答データの入力が受け付けられたとき、前記変換ワード設定手段は、前記変換ワードデータベースに前回の処理以前に記録されたレコードを参照して、前記データ入力受付手段により入力された回答データに対応する変換ワードを設定し、前記変換ワード受付手段は、前記変換ワード設定手段により変換ワードが設定されなかった回答データに対する変換ワードの入力を受け付け、
前記変換ワード受付手段により受け付けられた変換ワードとそれに対応する前記回答データとが対応付けられて前記変換ワードデータベースに記録された後、前記変換ワード設定手段は、前記変換ワードが設定されなかった回答データに対応する変換ワードを設定する、請求項１又は２に記載のデータ処理装置。
【請求項４】
自由回答方式による設問に対する回答データであって字数制限されたものを処理するためにコンピュータにより実行されるデータ処理方法であって、
前記字数制限された回答データの前記コンピュータへの入力を受け付けるデータ入力受付ステップと、
前記データ入力受付ステップにおいて入力された回答データに対する変換ワードの前記コンピュータへの入力を受け付ける変換ワード受付ステップと、
前記変換ワード受付ステップにおいて受け付けられた変換ワードとそれに対応する前記回答データとを対応付けて前記コンピュータがアクセス可能な変換ワードデータベースに記録するデータベース記録ステップと、
前記変換ワードデータベースを参照して前記データ入力受付ステップにおいて入力された回答データに対応する変換ワードを設定する変換ワード設定ステップと、
前記変換ワード設定ステップにおいて設定された変換ワードに基づいて、複数の回答データを集計する集計ステップと、
前記集計ステップにおいて集計された集計結果を出力する出力ステップとを備える、データ処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、データ処理装置及びデータ処理方法に関し、特に、いわゆる自由回答方式の回答データの処理を行うデータ処理装置及びデータ処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
市場調査においては、いわゆるアンケート調査などにより回答者から得られた多量の回答データを処理し、その処理結果を、商品・サービスなどに対する回答者の意識・行動理由などの分析・評価に利用することが行われている。
【０００３】
市場調査の方式としては、例えば、回答者に予め質問者側で用意した複数の選択肢を設問に対し選ばせる選択方式や、回答者に設問に対し言語により自由回答させる自由回答方式がある。
【０００４】
一般に、アンケート調査などによって、市場調査において最も重要な回答者の購入理由や利用理由を得ようとする場合、上記２つの方式のうち後者の自由回答方式による定性調査が適している。選択方式は、回答の内容が選択肢の範囲内に限られる定量調査となり、回答者の口から語られた言葉を得ることはできないため、回答者の行動理由などを十分に反映した調査結果を得ることができない場合がある。また、予め回答者の一部からインタビュー調査して得た回答に基づいて選択肢を作成した場合であっても、同様の問題は解消しきれない。これに対して、自由回答方式では、購入理由や利用理由について回答者に自らの言葉で回答させることにより、市場調査に特に有用な、いわゆる定性情報を得ることができる。
【０００５】
下記特許文献１には、アンケート回答文書をキーワードに基づいて分析するアンケート分析装置が開示されている。このアンケート分析装置では、回答文書から抽出キーワードを抽出して、予め設定された想定キーワードに該当しない抽出キーワードを意外性キーワードとし、アンケートの分析の効率化を図っている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００３−１４１３０３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
ところで、上記のように自由回答方式による調査を行った場合であっても、特に多数の回答データがある場合などには、回答データを定量的な調査結果としてまとめて統計的な手法で分析可能にすることが望まれる場合がある。しかしながら、回答データは言語により多様に表現されたテキストデータであり、その数値化は困難である。そのため、多数の回答データを定量的な調査結果としてまとめることは困難である。
【０００８】
このような問題点に関し、特許文献１のアンケート分析装置では、アンケートの回答の語句に含まれる互いに同義又は類義の想定キーワードを、想定キーワードに該当するものとして分類することが開示されている。このアンケート分析装置では、回答の語句や想定キーワードなどを形態素解析してそれらの照合を行う。しかしながら、このアンケート分析装置では、回答の語句が長い場合には、語句と想定キーワードとの照合の精度が低くなり、設問に対する回答とそれを定量的にまとめた調査結果との整合性が低くなる可能性がある。
【０００９】
この発明はそのような問題点を解決するためになされたものであり、自由回答方式による調査の回答を高精度で定量的にまとめることができるデータ処理装置及びデータ処理方法を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記目的を達成するためこの発明のある局面に従うと、自由回答方式による設問に対する回答データであって字数制限されたものを処理するデータ処理装置は、字数制限された回答データの入力を受け付けるデータ入力受付手段と、データ入力受付手段により入力された回答データに対する変換ワードの入力を受け付ける変換ワード受付手段と、変換ワード受付手段により受け付けられた変換ワードとそれに対応する回答データとを対応付けて記録する変換ワードデータベースと、変換ワードデータベースを参照して、データ入力受付手段により入力された回答データに対応する変換ワードを設定する変換ワード設定手段と、変換ワード設定手段により設定された変換ワードに基づいて、複数の回答データを集計する集計手段と、集計手段により集計された集計結果を出力する出力手段とを備える。
【００１１】
好ましくはデータ処理装置は、回答者の対象に対する利用動向を階層的に把握して洞察するための定量調査を行うために用いられ、自由回答方式による設問は、少なくとも、回答者の対象に対する利用動向に関する第１の設問と、対象物が持つどのような特性から第１の設問に対する回答が挙げられたかについての第２の設問と、第１の設問に対する回答及び第２の設問に対する回答から回答者がどのような感情を持つかについての第３の設問とを含み、第１の設問、第２の設問、及び第３の設問のそれぞれについての回答データは字数制限されており、データ処理装置は、回答データのそれぞれについて処理を行う。
【００１２】
好ましくは変換ワードデータベースには、前回の処理以前に記録された変換ワードとそれに対応付けられた回答データとのレコードが蓄積されており、データ受付手段により回答データの入力が受け付けられたとき、変換ワード設定手段は、変換ワードデータベースに前回の処理以前に記録されたレコードを参照して、データ入力受付手段により入力された回答データに対応する変換ワードを設定し、変換ワード受付手段は、変換ワード設定手段により変換ワードが設定されなかった回答データに対する変換ワードの入力を受け付け、変換ワード受付手段により受け付けられた変換ワードとそれに対応する回答データとが対応付けられて変換ワードデータベースに記録された後、変換ワード設定手段は、変換ワードが設定されなかった回答データに対応する変換ワードを設定する。
【００１３】
この発明の他の局面に従うと、自由回答方式による設問に対する回答データであって字数制限されたものを処理するためにコンピュータにより実行されるデータ処理方法は、字数制限された回答データのコンピュータへの入力を受け付けるデータ入力受付ステップと、データ入力受付ステップにおいて入力された回答データに対する変換ワードのコンピュータへの入力を受け付ける変換ワード受付ステップと、変換ワード受付ステップにおいて受け付けられた変換ワードとそれに対応する回答データとを対応付けてコンピュータがアクセス可能な変換ワードデータベースに記録するデータベース記録ステップと、変換ワードデータベースを参照してデータ入力受付ステップにおいて入力された回答データに対応する変換ワードを設定する変換ワード設定ステップと、変換ワード設定ステップにおいて設定された変換ワードに基づいて、複数の回答データを集計する集計ステップと、集計ステップにおいて集計された集計結果を出力する出力ステップとを備える。
【発明の効果】
【００１４】
これらの発明に従うと、回答データについて、変換ワードの設定を行って集計することができる。回答データは字数制限されているので、変換ワードを精度良く設定することができる。したがって、自由回答方式によるアンケート調査の回答を高精度で定量的にまとめることができるデータ処理装置及びデータ処理方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の第１の実施の形態におけるコンピュータのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図２】コンピュータを利用して行われる回答データ処理の概略を示す図である。
【図３】回答データ処理時のコンピュータの動作の流れを示す図である。
【図４】変換ワードデータベースについて行われる処理を示すフローチャートである。
【図５】第１の実施の形態における回答データデータベースを示す図である。
【図６】項目抽出処理の流れを示すフローチャートである。
【図７】本実施の形態のアンケート調査の調査方法を説明する図である。
【図８】本実施の形態のアンケート調査の集計結果の一例を示す。
【図９】第２の実施の形態における回答データ処理時のコンピュータの動作の流れを示す図である。
【図１０】第２の実施の形態における回答データデータベースを示す図である。
【図１１】変換ワードデータベースから抽出された分析テーブルの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態におけるデータ処理装置について説明する。
【００１７】
本実施の形態において、データ処理装置は、例えばコンピュータ（電子計算機）である。コンピュータ（データ処理装置の一例）は、プログラムを実行することにより、アンケート調査などの回答データの処理を行うデータ処理装置として機能する。
【００１８】
［第１の実施の形態］
【００１９】
図１は、本発明の第１の実施の形態におけるコンピュータのハードウェア構成を示すブロック図である。
【００２０】
［コンピュータ１のハードウェア構成］
【００２１】
図を参照してコンピュータ１は、制御部３と、入力装置５と、モニタ７と、メモリ９と、ネットワーク部１１と、記憶媒体１３とを備える。記憶媒体１３には、プログラム１５が記憶されている。コンピュータ１は、例えばサーバ３０やプリンタ５０などが接続されたＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）に接続されている。また、コンピュータ１は、そのＬＡＮを介して、インターネット（Ｔｈｅ  Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）１００に接続されている。
【００２２】
制御部３は、ＣＰＵであり、コンピュータ１の各部の動作を制御する。また、制御部３は、プログラム１５を適宜読み込んで実行する。
【００２３】
入力装置５は、例えば、キーボードや、マウスなどのポインティングデバイスである。入力装置５は、ユーザにより操作され、その操作に応じて制御部３に操作信号を送信する。制御部３は、操作信号に基づいて、処理を行う。なお、コンピュータ１は、入力装置５として、マイクなどの音声入力装置を有し、制御部３は、音声入力装置により入力された音声を種々のコマンドやテキストデータとして認識可能に構成されていてもよい。
【００２４】
モニタ７は、ユーザが視認可能な表示画面を表示する。表示画面は、制御部３の制御に基づいて、モニタ７に表示（出力の一例）される。
【００２５】
メモリ９は、ＲＡＭやＲＯＭなどである。メモリ９のＲＡＭは、制御部３のワーキングメモリとして利用される。
【００２６】
ネットワーク部１１は、コンピュータ１をＬＡＮやインターネット１００に接続する。これにより、コンピュータ１は、ＬＡＮ内のサーバ３０やプリンタ５０と通信可能である。また、コンピュータ１は、インターネット１００を介して、インターネット１００に接続されたＰＣ（パーソナルコンピュータ）７１，７３，７５などと通信可能である。制御部３は、インターネット１００を介し、ＰＣ７１，７３，７５やインターネット１００に接続されている他のサーバ（図示せず）などに対し、種々の通信プロトコルでデータを送信（出力の一例）することができる。例えば、制御部３は、他のサーバなどに対し、電子メールによりデータを送信することができる。
【００２７】
記憶媒体１３は、例えばＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）である。記憶媒体１３は、種々のデータを記憶する。本実施の形態において、記憶媒体１３は、制御部３により実行されるプログラム１５や、制御部３により操作される回答データデータベース１７などを記憶している。
【００２８】
なお、サーバ３０は、コンピュータ１が接続されているＬＡＮに接続されている。サーバ３０は、コンピュータ１からアクセス可能である。サーバ３０内の記憶媒体（図示せず）には、変換ワードデータベース３１が記憶されている。
【００２９】
また、プリンタ５０は、コンピュータ１が接続されているＬＡＮに接続されている。プリンタ５０は、コンピュータ１からアクセス可能である。プリンタ５０は、コンピュータ１からのプリントジョブを受信すると、それに基づいて用紙に画像をプリント（出力の一例）する。
【００３０】
本実施の形態において、コンピュータ１は、アンケート調査の回答データを処理するために用いることができる。以下、コンピュータ１を用いて行われる回答データの処理について説明する。
【００３１】
［回答データの処理の概略］
【００３２】
図２は、コンピュータ１を利用して行われる回答データ処理の概略を示す図である。
【００３３】
まず、回答データ処理の流れを、以下に大まかに説明する。すなわち、まず、回答者がアンケート調査に回答する（Ｓ１）。回答されたアンケート調査のデータは、回答データデータベース１７に入力される（Ｓ３）。ユーザ（アンケート調査の質問者など）は、回答データデータベース１７に入力された回答データに対する変換ワードを、コンピュータ１を用いて入力・変更・修正する（Ｓ５）。入力等された変換ワードは、変換ワードデータベース３１に記録される。変換ワードが入力等されると、回答データデータベース１７の回答データが変換ワードデータベース３１の変換ワードと照合され、回答データデータベース１７の回答データが変換される（Ｓ７）。これにより、後述するように、回答データの表現を、変換ワードの表現に集約することができ、回答データデータベース１７が集計可能な状態になる。コンピュータ１により、回答データデータベース１７について集計が行われ、集計結果が出力される（Ｓ９）。また、変換ワードデータベース３１には、入力された変換ワードが蓄積され、次回以降の回答データの処理時に活用される（Ｓ１１）。
【００３４】
なお、変換ワードデータベース３１は、回答データと変換ワードとを対応付けて各レコードとして記録したデータベースである。また、回答データデータベース１７は、アンケートの回答データを、回答者毎に１行のレコードとして記録したデータベースである。アンケート調査において、１人の回答者につき複数の設問に対する回答がある場合には、回答データデータベース１７のレコードには、各設問の回答データが含まれるようにしてもよい。また、回答データの変換とは、各回答データを置き換えることや、回答データに対して変換ワードなどのデータを付加することを含む概念である。
【００３５】
［回答データの入力］
【００３６】
ここで、アンケート調査の回答データデータベース１７への入力は、例えば以下のようにして行われる。アンケート調査の方式として、例えばコンピュータ１をＷＥＢサーバとし、インターネット１００を介してアンケート調査を行う場合（いわゆるオンライン調査を行う場合）を想定する。このとき、アンケート調査に対する回答データが、インターネット１００を介して、回答者が操作する各ＰＣ７１，７３，７５などからコンピュータ１に送信される。制御部３は、送信された回答データを受信して回答データデータベース１７に記録する。これにより、インターネット１００を介して回答データの入力が受け付けられ、回答データがコンピュータ１に入力される。
【００３７】
また、アンケート調査において、上記のようなオンライン調査を行わない場合においては、例えば、回答者の回答内容について、ユーザがコンピュータ１の入力装置５を利用して回答データの入力を行うようにしてもよい。また、制御部３が、コンピュータ１に接続した読取装置などを用いて回答者の回答が記載された回答用紙などを画像として読み取り、読み取られた画像について画像処理を行って回答データを抽出し、抽出した回答データを回答データデータベース１７に入力するようにしてもよい。また、回答者自らに、コンピュータ１の入力装置５を利用して回答データを入力させてもよい。これらいずれの場合でも、回答データの入力がコンピュータ１により受け付けられ、回答データデータベース１７に回答データが記録される。
【００３８】
ここで、本実施の形態において、制御部３は、字数制限手段として機能する。すなわち、アンケート調査の各設問のうち所定の自由回答形式の設問においては、制御部３は、予め設定された字数制限設定に従って、所定の文字数以下の回答データのみを受け付け、所定の文字数より多い文字数の回答データの受け付けを拒絶する。また、制御部３は、入力された回答データについて、アルファベット、かな、漢字、全半角の具体的な表記の正規化や誤字脱字の訂正を行う機能を有している。この機能は、例えば予め設定されメモリ９などに記憶された辞書などに基づいて行われる。なお、このような正規化や訂正は、ユーザ自らが、入力された回答データをチェックして修正することにより行うようにしてもよい。
【００３９】
なお、回答データデータベース１７は、コンピュータ１の内部ではなく、例えばサーバ３０など、コンピュータ１がアクセス可能な他の装置内に記憶されていてもよい。この場合も、回答データの入力はコンピュータ１により受け付けられる。制御部３は、回答データデータベース１７にアクセスし、入力が受け付けられた回答データを回答データデータベース１７に記録する。
【００４０】
［コンピュータ１の動作の流れ］
【００４１】
回答データの処理は、例えば、その処理について、入力装置５を用いてユーザによりコンピュータ１に実行指示がなされたときに、制御部３の制御により実行される。
【００４２】
図３は、回答データ処理時のコンピュータ１の動作の流れを示す図である。
【００４３】
ステップＳ１０１において、制御部３は、回答データの入力を受け付ける。このとき、上述のようにして、回答データが入力される。制御部３は、入力された回答データを回答データデータベース１７に記録する。
【００４４】
制御部３は、まず、変換ワードデータベース３１についての処理を行う（ステップＳ１０３〜Ｓ１０９）。
【００４５】
ステップＳ１０３において、制御部３は、変換ワードデータベース３１に回答データを読み込む。後述するように、制御部３は、回答データデータベース１７から回答データの一部を読み込み、変換ワードデータベース３１に入力する。
【００４６】
ステップＳ１０５において、制御部３は、入力装置５を介して、変換ワードの修正や変更を受け付ける。変換ワードの修正や変更を受け付けるとき、制御部３は、変換ワードデータベース３１の内容を示す変換ワードテーブルをモニタ７に表示する。制御部３は、例えば、変換ワードテーブルとして、ステップＳ１０３で読み込んだ各回答データについて、それに対応する変換ワードを回答データと対比可能な状態で各行に示し、モニタ７に表示する。ユーザは、モニタ７に表示された回答データについて、それに対応する変換ワードの変更（新規入力も含む）や、修正を行うことができる。制御部３は、受け付けた変換ワードの修正や変更を、変換ワードデータベース３１に反映する。変換ワードの修正や変更の詳細については、後述する。
【００４７】
ステップＳ１０７において、制御部３は、変換ワードの並べ替えを実行する。制御部３は、変換ワードテーブルにおいて、変換ワードについて昇順又は降順で並ぶように各行を並べ替える。これにより、変換ワードテーブル内に同一の変換ワードがあった場合、その変換ワードを含む行が連続して表示され、ユーザがその旨を容易に視認することができる。
【００４８】
ステップＳ１０９において、制御部３は、変換ワードの修正や変更が終了したかどうかを判断する。制御部３は、ユーザにより修正や変更が終了した旨の入力があったとき、変換ワードの修正や変更が終了したと判断する。なお、制御部３は、例えば変換ワードテーブルのすべての回答データについて修正や変更が行われたことを検知したなど、所定の条件が満たされた場合に、自動的に、変換ワードの修正や変更が終了したと判断してもよい。変換ワードの修正や変更が終了していない場合には、制御部３は、ステップＳ１０５からステップＳ１０９の処理を繰り返し行う。
【００４９】
ステップＳ１０９において変換ワードの修正や変更が終了すると、次に、制御部３は、回答データデータベース１７についての処理を行う（ステップＳ１１１〜Ｓ１１５）。
【００５０】
ステップＳ１１１において、制御部３は、入力装置５を介して、ユーザから、回答データに関する変換箇所の設定を受け付ける。変換箇所の設定を受け付けるとき、制御部３は、回答データデータベース１７から生成した回答データテーブルをモニタ７に表示する。ユーザは、例えば、表示された回答データテーブルのうち、回答データの変換を所望する部分を入力装置５を用いて指定する。この指定は、例えば、アンケート調査の設問毎にすることができるようにしてもよい。制御部３は、回答データデータベース１７のうち上記のように変換箇所として指定された部分に相当する部分を、回答データの変換対象部分として設定する。
【００５１】
ステップＳ１１３において、制御部３は、回答データのうち変換対象部分についての変換ワードの付加を行う。変換ワードの付加は、変換ワードデータベース３１から変換ワードを読み込み、読み込んだ変換ワードを回答データデータベース１７に設定することにより行われる。本実施の形態において、変換ワードは、各回答データに対応付けて回答データデータベース１７に設定される。また、このとき、制御部３は、モニタ７に回答データテーブルを表示し、ユーザに変換ワードの付加を行ったことを示す。変換ワードの付加が行われることにより、後述するように、回答データデータベース１７の回答データについて、定量的に集計などの処理を行うことができるようになる。
【００５２】
ステップＳ１１１、ステップＳ１１３において回答データデータベース１７についての処理が終了すると、ステップＳ１１５において、制御部３は、項目抽出処理を行う。項目抽出処理については、後述する。
【００５３】
ステップＳ１１７において、制御部３は、回答データの集計処理を行う。このとき、制御部３は、変換ワードが互いに同じである２以上の回答データについて共に同一の回答データであると判断して集計処理を行うことができる。集計処理は、種々の統計的手法により行うことができる。制御部３は、この集計処理について、上記の項目抽出処理の結果を用いて行うことも可能である。
【００５４】
ステップＳ１１９において、制御部３は、集計結果を出力する出力処理を行う。制御部３は、集計処理の結果を、モニタ７に表示（出力の一例）する。なお、制御部３は、プリンタにより集計結果を用紙にプリント（出力の一例）してもよい。また、制御部３は、集計結果を、例えば他のコンピュータに送信（出力の一例）したり、扱い易いデータ形式（例えば、データベース形式、種々のアプリケーションデータ形式、テキストデータ形式など）に変換して記憶媒体１３やサーバ３０などに記憶（出力の一例）させてもよい。出力処理が終了すると、制御部３は、一連の回答データの処理を終了する。
【００５５】
［変換ワードデータベース３１についての処理］
【００５６】
以下、変換ワードデータベース３１について行われる処理の一例について具体的に説明する。
【００５７】
図４は、変換ワードデータベース３１について行われる処理を示すフローチャートである。
【００５８】
図を参照して、ステップＳ２０１，Ｓ２０３は、図３のステップＳ１０３に対応する。また、ステップＳ２０５は、図３のステップＳ１０５に対応する。また、ステップＳ２０７は、図３のステップＳ１０７に対応する。図中の各処理に含まれる表は、変換ワードテーブルの例である。
【００５９】
変換ワードデータベース３１の処理が開始されると、ステップＳ２０１において、制御部３により、変換ワードデータベース３１の項目設定の受け付けが行われる。ユーザは、変換ワードデータベース３１の項目設定を入力装置５を用いて行う。この項目設定は、例えば、回答データの処理を初回に行うときに行えばよい。このとき、変換ワードテーブルとしては、変換ワードデータベース３１のうち、設定した項目の一部又は全部に相当する部分が表示される。
【００６０】
次に、ステップＳ２０３において、制御部３により、回答データの読み込みが行われる。回答データの読み込みは、回答データデータベース１７のレコードのうち、まだ変換ワードデータベース３１に読み込まれていないものについて行われる。変換ワードデータベース３１には、回答データデータベース１７の各レコードのデータのうち、項目設定で設定された項目に対応する項目のデータが読み込まれる。図に示す例において、回答データデータベース１７には、回答者の別を示す「項目」と、アンケート調査の所定の設問に対する回答データである「元データ」とが含まれる。したがって、これらの「項目」、「元データ」の各項目について、回答データデータベース１７からデータが読み込まれる。
【００６１】
回答データの読み込みが行われると、ステップＳ２０５において、制御部３は、変換ワードの修正や変更を受け付ける。ここで、ユーザは、変換ワードとして、回答データ（元データ）の同義語を入力する。例えば、図に示すように、「うまい」、「おいしい」、及び「味が良い」の各回答データについては、いずれもそれらと同義の「おいしい」という変換ワードを入力する。また、「安い」や「安価」（図示せず）などについては、共に「安い」という変換ワードを入力する。また、「近くで買える」や「近所で購入」（図示せず）などについては、共に「近くで購入」という変換ワードを入力する。なお、変換ワードは、ユーザが自由に種々の表現で設定することができるものである。
【００６２】
ステップＳ２０７において、制御部３は、設定された変換ワードに基づいて、変換ワードテーブルの行の並べ替えを行う。これにより、変換ワードが同じもの（例えば「おいしい」であるもの）についてはひとまとまりになるように、変換ワードテーブルの行が連続するようになる。
【００６３】
このように並べ替えを行うことにより、ユーザは、変換ワードテーブルを参照し、以下のことなどを確認することができる。まず、ユーザは、変換ワードとして、元データに対して適切なものが設定されているかどうかを確認する。また、ユーザは、変換ワードとして、「おいしい」と「味が好き」との組み合わせなど、互いに同義であると判断できるものがないかどうかを確認する。また、ユーザは、変換ワードとして元データを集約できている程度を確認する。例えば、１００人分の回答データがある場合、ユーザは、選択肢として設定できるような数（例えば１０種類程度）に変換データを集約できているかという観点などから確認を行う。ユーザは、これらの確認の結果、変換ワードの修正や変更が不十分であれば、さらに変換ワードの設定作業を行うことができる。変換ワードの設定作業は、例えばユーザにより確認操作が行われたときに終了する。
【００６４】
［回答データデータベース１７についての処理］
【００６５】
次に、回答データデータベース１７について行われる処理の一例について具体的に説明する。
【００６６】
図５は、第１の実施の形態における回答データデータベース１７を示す図である。
【００６７】
いま、アンケートのうち「設問１０（Ｑ１０）」についての回答データについて、変換ワードの設定を行う場合を想定する。このとき、図を参照して、図３のステップＳ１１１における変換箇所の設定の受付時に、回答データデータベース１７の項目「Ｑ１０」が、変換箇所として指定される。
【００６８】
変換箇所が指定されると、制御部３は、図３のステップＳ１１３の処理を行う。まず、制御部３は、回答データデータベース１７の変換対象部分の各回答データについて、変換ワードデータベース３１を参照する（Ｓ２２１）。制御部３は、各回答データについて、変換ワードデータベース３１の各レコードのうち「元データ」が一致するものがあるかどうかを検索する。そして、制御部３は、一致するレコードが存在するとき、そのレコードの「変換ワード」部分の語句を、各回答データのレコードの一部に置き換える（設定する）（Ｓ２２３）。
【００６９】
本実施の形態では、制御部３は、回答データデータベース１７の各レコードの末尾に、「Ｑ１０」に対応する「変換ワード」の欄を新たに作成し、その「変換ワード」の欄に、変換ワードデータベース３１中の変換ワードを置き換える。例えば、「Ｑ１０」が「うまい」である「回答者Ａ」のレコードについて、変換ワードデータベース３１中に、「うまい」に対応する変換ワードとして「おいしい」が存在する。したがって、制御部３は、回答データデータベース１７のそのレコードの「変換ワード」欄に、「おいしい」を置き換える。制御部３は、他のレコードについても、同様に変換ワードの設定を行う。
【００７０】
なお、制御部３は、回答データデータベース１７に新たに変換ワードを設定する欄を作成せず、変換箇所として設定された部分（上記例では「Ｑ１０」の欄）の語句を変換ワードで置き換えるようにしてもよい。
【００７１】
［項目抽出処理］
【００７２】
図６は、項目抽出処理の流れを示すフローチャートである。
【００７３】
図中の各処理に含まれる表は、項目抽出処理の処理対象となるデータの例である。項目抽出処理は、あるアンケート調査の設問に対する回答として出現しやすい項目を抽出するために行われる。制御部３は、例えば、変換ワードデータベース３１と同一のデータについて項目抽出処理を行う。制御部３は、項目抽出処理が行われる前の変換ワードデータベース３１のデータはそのまま保持する。
【００７４】
ステップＳ３０１において、制御部３は、重複行数の指定を受け付ける。このとき、ユーザは、入力装置５などを用いて、重複行数として指定したい数値を設定する。重複行数とは、変換ワードが同一であるレコードの数のことである。以下の説明例では、例えば、重複行数として２が指定された場合を想定する。
【００７５】
ステップＳ３０３において、制御部３は、ステップＳ３０１で指定された重複行数に基づいて、処理対象のレコードのうち、互いに同一の変換ワードを有するレコードの数が重複行数以上であるレコードのみを抽出し、その他のものを項目抽出対象から排除する。例えば、図に示す例においては、重複行数として２が設定されている。そのため、それぞれ互いに変換ワードが共通するレコードの数が２以上である、変換ワードが「おいしい」、「安い」、又は「購入のしやすさ」であるレコードが抽出される。また、変換ワードが「デザインが良い（回答者Ｆ）」、「パッケージが好き（回答者Ｈ）」、又は「信頼できる（回答者Ｉ）」であるレコードは、それぞれ１つのみであるため、排除される。
【００７６】
ステップＳ３０５において、制御部３は、抽出したレコードのうち、「変換ワード」についてのユニーク化を行う。制御部３は、変換ワードが同一である複数のレコードのうち１つを残し、他のレコードを排除する。これにより、１つの変換ワードにつき１つのレコードが抽出され、変換ワードを選択肢として考えたとき、いくつの選択肢が存在するかどうかが明確になる。
【００７７】
ステップＳ３０７において、制御部３は、集計項目の抽出を行う。制御部３は、ステップＳ３０３，Ｓ３０５で抽出した各レコードから１つずつ変換ワードを抜き出し、集計項目とする。例えば、図に示す場合、集計項目として、「おいしい」、「安い」、及び「購入のしやすさ」の３つが抽出される。集計項目が抽出されると、制御部３は、項目抽出処理を終了する。
【００７８】
なお、この項目抽出処理で抽出された変換ワードは、後述するように集計時に用いることができるほか、別のアンケート調査を実施する際に利用することができる。例えば、先の調査に類似する分野や内容のアンケート調査を選択方式により行う場合に、先の調査について項目抽出処理で抽出された変換ワードを選択肢として用いることができる。この場合、設問に対する選択肢として、回答者の生の声を反映しているものを適切に揃えることができるので、より効果的な調査を行うことができる。
【００７９】
［集計・出力処理］
【００８０】
以上のように回答データの処理を行うことにより、回答データデータベース１７の各レコードにおいて、変換箇所として設定された部分に対する変換ワードが設定される。したがって、制御部３は、変換箇所として設定された部分について、この変換ワードを各回答者の回答データに代えて集計することができる。これにより、自由回答形式のアンケート調査の回答データについて、容易に、定量的にまとめることができる。換言すると、いわゆる自由回答形式の回答データを、限定された数の変換ワードのうちいずれかに置き換えることによって、選択方式の回答データと同様に定量的にまとめることができる。したがって、自由回答形式の回答データの統計的な検討を容易に行うことができる。集計結果は、上述のように出力されるので、ユーザは、出力結果を見て集計結果を容易に把握することができる。
【００８１】
このとき、制御部３は、上述の項目抽出処理で抽出された項目をいわば仮想的な選択肢として取り扱い、集計することができる。すなわち、制御部３は、自由回答形式の設問を、選択方式の設問とみなして集計することができる。項目抽出処理において、選択肢候補となる変換ワードを抽出する際の変換ワードの出現度合いを指定することができるので、選択方式の設問でアンケート調査を行う場合と比較して、多様な形式で回答データを集計することができる。
【００８２】
［アンケート調査の調査手法］
【００８３】
ここで、本実施の形態におけるアンケート調査の調査手法について説明する。このアンケート調査は、回答者の行動（消費（商品の購入やサービスの利用など）、催し物への参加、広告への接触など）の要因を階層的に把握し、回答者の心理の深層を浮き彫りにし、マーケティング戦略に設計・展開できるように、大まかに３階層の自由回答形式の質問を含む。すなわち、アンケート調査は、少なくとも、回答者の対象（商品、サービス、催し物、広告など）に対する行動に関する理由（利用動向）についての第１の設問と、対象が持つどのような特性から第１の設問に対する回答が挙げられたかについての第２の設問と、第１の設問に対する回答及び第２の設問に対する回答から回答者がどのような感情を持つかについての第３の設問とを含んでいる。
【００８４】
図７は、本実施の形態のアンケート調査の調査方法を説明する図である。
【００８５】
この上記第１の設問〜第３の設問を含むアンケート調査により、回答者の行動について、直接的理由（Ｒｅａｓｏｎ）、特徴的理由（Ｆｅａｔｕｒｅ）、及び感情的理由（Ｅｍｏｔｉｏｎ）をそれぞれ明らかにすることができる。直接的理由は、上記第１の設問に対応する、回答者の対象に対する行動に関する理由のことであり、購入理由・利用理由への回答として返ってくるものである。また、特徴的理由は、上記第２の設問に対応し、その商品やサービスなどの対象が持つどのような特性から上記直接的理由を感じるに至ったかを示すものである。また、感情的理由は、上記第３の設問に対応し、これらの直接的理由及び特徴的理由から、回答者がどのような気分になるかを示すものである。
【００８６】
例えば、図を参照して、あるお茶の購入者を回答者としてアンケートを行う場合を想定する。この場合、最初の、「このお茶をなぜ買ったか（Ｑ１）」の設問に対する答え「香りが良くておいしい」が直接的理由となる。また、設問Ｑ１に続く「このお茶のどのような特徴からそう思ったか（Ｑ２）」の設問に対する「香ばしい香り」答えが特徴的理由となる。た、設問Ｑ１，Ｑ２に続く「これらのことからどのような気持ちになることができるか（Ｑ３）」の設問に対する答え「リラックスできる」が感情的理由となる。
【００８７】
このアンケート調査では、直接的理由を起点に、特徴的理由及び感情的理由を明らかにすることができる。このうち、感情的理由は、その商品やサービスなどが提供できる上位便益に相当し、特徴的理由は、より具体的な下位便益に相当するといえる。直接的理由は、両者の中間である。これにより、回答者の行動の要因から、「感情理由（上位便益）−直接理由−特徴理由（下位便益）」というような階層構造を持たせてその商品やサービスなどの価値を抽出し、把握することが可能になる。商品等の購入者は、これらの商品等の価値構造を、言語化することなく、極めて瞬間的に認知して利用しているものと考えられる。このような調査手法により、購入者が感じた商品等の価値構造を言語化して回答してもらうことができ、適正に把握することができる。なお、上述した例では３階層であるが、もっと細かくその商品やサービスなどの価値を抽出する場合には、さらに階層を増やせばよい。例えば、各理由について、「なぜそれが重要と思うか」という質問を加えることにより、６階層にわたって価値構造を抽出することができる。
【００８８】
ここで、本実施の形態においては、アンケート調査の回答データを上述のようにパーソナルコンピュータで定量的に処理することを踏まえて、自由回答形式の所定の設問について、字数制限を設けてある。字数制限としては、例えば１０字以内に回答を制限することができる。なお、字数制限は、例えば得たい情報について、簡潔に表現するのに必要な最低限度程度の字数で制限すればよい。このような字数制限を設けることにより、回答者が回答する際、回答の表現態様が若干限定される。したがって、回答データについて上述のように変換ワードを対応させて集計する場合、回答者の回答データに対し変換ワードを精度良く設定することができるので、自由回答方式によるアンケート調査の回答を高精度で定量的にまとめることができる。アンケート調査の集計を容易に行えるようにしつつ、あくまで自由回答方式により、質問者側からの予断を与えることなく回答者に回答してもらうことができ、効果的な調査を行うことができる。
【００８９】
図８は、本実施の形態のアンケート調査の集計結果の一例を示す。
【００９０】
図を参照して、アンケート調査により商品（パーソナルコンピュータなど）等の購入理由を、その購入者に尋ねた場合を想定する。上述のように、例えば３階層の質問に対する回答を自由回答形式で訪ねた場合であっても、選択肢形式の調査を行った場合と同様の集計結果を得ることができる。したがって、アンケートの集計結果をわかりやすくまとめることができる。多くの回答者からの自由回答形式による回答を得た場合であっても、調査結果を短時間で俯瞰することができ、調査結果の傾向を容易に把握することができる。なお、図は単純な集計データを示すものであるが、クロス集計を行い、男女別、年齢別などに傾向を見ることも容易に行うことができる。コンピュータ１により定量的に回答データを処理することができるからである。また、例えば、感情的理由毎に直接的理由や特徴的理由を見て、回答者が求めているものと商品等の購入理由との関連性などを検討することも容易に行うことができる。
【００９１】
このように、本実施の形態における調査手法によれば、今までの定量調査や定性調査にはない自由度を持たせた回答（購入理由・利用理由）を集約し、改めて選択肢として再設定することで、「実際の購入者・利用者の言葉を集計・分析すること」が可能となる。購入理由や利用理由を問う質問において、質問の回答となる選択肢を最初から設定せず、回答者の回答状況を見ながら、後から設定する点がポイントである。したがって、各回答者の価値観の多様である場合にも、確実にかつ効果的な調査を行うことができる。
【００９２】
通常、代表的な多変量解析である因子分析やクラスター分析を実施する場合などにおいて、購入理由・利用理由として選択肢を先に設定し、重要度を５段階評価（とても重要−まあ重要−どちらでもない−あまり重要でない−全く重要でない）で回答させることがある。この場合、「重要でない」部分も含めた分析となる。これに対し、本実施の形態のような調査手法によれば、基本的に回答者が重要であると思っていることしか回答として上がらない。この調査手法では、その重要であると思っている部分を起点に、特徴面の理由及び感情面の理由などの周辺の理由を集計及び分析する。これにより、例えば「おいしい」、「癒される」、「かわいい」など、直接的理由として漠然とした理由が上げられるような場合であっても、その理由と商品等との関係を示す構造を把握しやすくなる。価値観の多様化が進展し、マーケティングの分野において消費者の性別や年代などの単純な属性だけでは有効なセグメンテーション（区分け）ができないような場合でも、消費者の行動と商品との関係を評価するために有効な調査手法である。
【００９３】
また、商品企画や商品開発においては、ある設計思想に基づいた直感的な考えを重要視して、商品の開発等を検討する場合がある。このような場合において、上述のような調査手法による調査結果を用いることにより、消費者が商品に対して求める特性などを明らかにすることができる。したがって、「どのような設計思想に基づいて、商品企画や商品開発を展開すればよいか」について、その課題解決のためのアイデアを抽出しやすくすることができる。
【００９４】
また、この調査手法により、購入理由・利用理由の構造を前もって把握することにより、その後、それに基づいてさらなる調査を効果的に行うことが可能となる。例えば、回答者が「癒されて、おいしい」と感じている場合、さらに調査を行うことにより、その理由をさらに細かな階層構造として把握することができる。より具体的には、直接的理由として「おいしい」、感情的理由として「癒される」と回答した回答者を特定し、個別インタビュー調査を実施したり、類似した価値観を有する回答者ばかり集めてグループインタビューを実施することが可能である。
【００９５】
［第２の実施の形態］
【００９６】
第２の実施の形態におけるコンピュータ１の基本的な構成は、第１の実施の形態におけるそれと同じであるためここでの説明を繰り返さない。第２の実施の形態においては、２回目以降の回答データの処理を行う場合の回答データの処理の流れが第１の実施の形態とは異なる。
【００９７】
図９は、第２の実施の形態における回答データ処理時のコンピュータ１の動作の流れを示す図である。
【００９８】
図を参照して、ステップＳ４０１において、第１の実施の形態と同様に回答データの入力が行われる（Ｓ４０１）。
【００９９】
その後、制御部３は、まず、回答データデータベース１７についての処理を行う（Ｓ４０３〜Ｓ４１３）。第２の実施の形態では、回答データデータベース１７について、変換ワードの設定や、変換ワードの変更／修正が行われる。
【０１００】
ステップＳ４０３、Ｓ４０５の処理は上述の図３のステップＳ１１１，Ｓ１１３と同様である。これにより、まず、回答データデータベース１７で変換箇所として設定された部分のうち、変換ワードデータベース３１に変換ワードが含まれる回答データについて、変換ワードが設定される。すなわち、前回以前の回答データ処理において変換箇所であった回答データと同一の回答データについては、このときに変換ワードが設定される。他方、変換ワードデータベース３１に変換ワードが含まれていない回答データには、変換ワードが未設定の状態になる。
【０１０１】
ステップＳ４０７において、制御部３は、変換ワードの修正変更を受け付ける。ユーザは、変換ワードが未設定である回答データについて、入力装置５を介して変換ワードの入力を行う。制御部３は、ユーザにより入力された変換ワードを、回答データデータベース１７に入力する。
【０１０２】
ステップＳ４０９において、制御部３は、変換ワードの並べ替えを行う。このとき、制御部３は、モニタ７に表示している回答データテーブルの各行を、設定された変換ワードについて昇順又は降順に並べ替える。これにより、回答データテーブル内で同一の変換ワードが設定されていれば、その変換ワードを含む行が連続して表示され、ユーザがその旨を容易に視認することができる。
【０１０３】
ステップＳ４１１において、制御部３は、変換ワードの修正や変更が終了したかどうかを判断する。制御部３は、図３のステップＳ１０９と同様に、この判断を行う。変換ワードの修正や変更が終了していない場合には、制御部３は、ステップＳ４０７からステップＳ４１１の処理を繰り返し行う。変換ワードの修正や変更が終了すると、回答データデータベース１７は、上述の図３のステップＳ１１３の処理が行われた場合と同様に、定量的に集計などの処理を行うことができるようになる。
【０１０４】
ステップＳ４１１において変換ワードの修正や変更が終了すると、ステップＳ４１３において、制御部３は、項目抽出処理を行う。項目抽出処理は、処理対象が回答データデータベース１７に関するデータとなる以外、上述の第１の実施の形態と同様に行われる。制御部３は、例えば、回答データデータベース１７と同一のデータについて項目抽出処理を行い、設定された変換ワードのうち集計項目となるものを抽出する。
【０１０５】
次に、制御部３は、変換ワードデータベース３１についての処理を行う。ステップＳ４１５において、制御部３は、回答データデータベース１７において修正・変更された変換ワードについて、変換ワードデータベース３１を更新する。制御部３は、ある回答ワードに対応する変更ワードについての変更等を、変換ワードデータベース３１中のその回答ワードに対応する変更ワードについて反映する。これにより、ステップＳ４０７においてユーザにより入力された内容が、変換ワードデータベース３１に反映される。
【０１０６】
その後、制御部３は、ステップＳ４１７及びステップＳ４１９において、図３のステップＳ１１７及びステップＳ１１９と同様に、集計処理及び出力処理を行う。出力処理が終了すると、制御部３は、一連の回答データの処理を終了する。
【０１０７】
図１０は、第２の実施の形態における回答データデータベース１７を示す図である。
【０１０８】
第２の実施の形態においては、前回の回答データの処理以前に用いられた変換ワードを利用することにより、その後行うアンケート調査の回答データの処理を省力化することができる。
【０１０９】
図の（１）を参照して、制御部３は、回答データが入力されると、変換対象として設定された回答データについて、変換ワードデータベース３１に記録され蓄積されたレコードに含まれる変換ワードとそれに対応付けられた回答データ（元データ）とを参照する（Ｓ５０１）。そして、制御部３は、回答データに対応する変換ワードが変換ワードデータベース３１にあれば、その変換ワードを、回答データデータベース１７に設定する（Ｓ５０３）。この処理は、上述の図９のステップＳ４０５の処理に対応する。
【０１１０】
具体的には、例えば、回答データデータベース１７において、変換対象として、項目「Ｑ８」の各回答データが指定されているとする。このとき、回答者Ｓの「うまい」について、変換ワードデータベース３１において、元データとして回答者Ａの「うまい」が存在する。このとき、制御部３は、回答者Ａの「うまい」に対応する変換ワードである「おいしい」を、回答データデータベース１７の回答ワードについて設定する。同様に、回答者Ｕ及び回答者Ｗの回答ワードについても、変換ワードデータベース３１に蓄積されたレコードから、変換ワードが設定される。他方、回答者Ｔ及び回答者Ｖの回答データについては、変換ワードデータベース３１に対応するレコードがないため、制御部３は変換ワードを設定することができない。
【０１１１】
図の（２）を参照して、制御部３は、上述のように変換ワードデータベース３１に蓄積されたレコードから変換ワードを設定した後、ユーザの入力を受け付ける。この処理は、上述の図９のステップＳ４０７の処理に対応する。
【０１１２】
このとき、ユーザは、対応する変換ワードが制御部３により設定されなかった回答ワードについて、それに対応する変換ワードを入力する。制御部３は、入力された変換ワードを、回答ワードに対応付けて設定する。これにより、例えば上記の例においては、回答者Ｔ及び回答者Ｖの回答データに対する回答ワードが設定され、変換対象とされたすべての回答データに対して変換ワードが設定される。なお、このとき、ユーザが、既に設定されている変換ワードを修正することができるようにしてもよい。
【０１１３】
このように、制御部３が変換ワードデータベース３１に蓄積されたレコードを用いて設定可能な変換ワードを設定するので、ユーザによる変換ワードの入力が必要な回答データの数が絞られる。したがって、回答データの処理を回数を重ねて行う際、ユーザの入力機会を少なくすることができ、ユーザの操作負担を大幅に低減することができる。
【０１１４】
なお、変換ワードデータベース３１は、これまでに行われた複数回のアンケート調査の回答データの処理時に作成されたレコードを有している。本実施の形態において、各レコードは、回答データデータベース１７の情報に基づいた調査対象の商品等や業界、そのアンケート調査に付与した調査コード、及び質問番号などの各種情報を含んでいる。コンピュータ１は、変換ワードデータベース３１に蓄積されたレコードを用いて、特にマーケティングの分野において有用な情報をユーザに提供することができる。制御部３は、ユーザの所定の操作入力があったとき、変換ワードデータベース３１から所定の項目について抽出し、分析テーブルとしてモニタ７に表示する機能を有している。これにより、ユーザは、種々の分析を容易に行うことが可能になる。
【０１１５】
図１１は、変換ワードデータベース３１から抽出された分析テーブルの一例を示す図である。
【０１１６】
図を参照して、分析テーブルは、調査対象及び業界と、調査コードと、質問番号と、元データと、変換ワードとの各項目を含んでいる。制御部３は、変換ワードデータベース３１のレコードを、例えば、業界別に並べたり時系列順に並べたりして分析テーブルに示す。
【０１１７】
このように分析テーブルとして変換ワードデータベース３１のレコードに含まれる情報を表示することにより、消費者などのニーズを、業界別に把握したり時系列で把握したりすることができる。また、分析テーブルは、業界別商品・サービスの便益構造の分析にも利用することができる。これらの効果は、変換ワードデータベース３１が大規模化するほど大きくなる。すなわち、変換ワードデータベース３１にレコードを蓄積することにより、回答データの処理時におけるユーザの負担軽減効果を大きくすることができるとともに、それを踏まえてさらに有用な検討を行うことができる。
【０１１８】
［実施の形態における効果］
【０１１９】
以上のように構成されたデータ処理装置では、回答データについて、変換ワードの設定を行う。これにより、自由回答形式のアンケートの回答データを、定量的に、統計的手法により効率良く容易に集計することができる。回答データは字数制限されているので、変換ワードを精度良く設定することができる。したがって、アンケート調査の回答データをまとめて、高精度で定量的な調査結果を得ることができる。
【０１２０】
［その他］
【０１２１】
なお、制御部３は、項目抽出処理は実行しなくてもよい。この場合、制御部３は、項目抽出処理で重複行数として１が指定された場合と同様に、集計処理を行うことができる。
【０１２２】
また、変換ワードデータベースや回答データデータベースは、上述とは異なる場所に記憶されていてもよい。例えば、１台のコンピュータの内部に設けられている記憶媒体に両データベースが共に記憶されていてもよい。また、変換ワードデータベースや回答データデータベースは、インターネットやＬＡＮを介してコンピュータがアクセス可能な他の機器の記憶装置などに記憶されていてもよい。また、例えば変換ワードデータベースを複数のコンピュータからアクセス可能な状態にすることにより、複数のコンピュータで同一の変換ワードデータベースを用いてそれぞれアンケート調査の回答データの処理を行うことができる。この場合、異なるコンピュータ間で、回答データと変換ワードとの対応関係をとりつつ、それぞれ回答データの処理を効率良く行うことができ、自由回答形式の回答データを精度良く集計することができる。また、変換ワードデータベースに複数のコンピュータからの多くのレコードが蓄積されるので、第２の実施の形態の効果をより大きく得ることができる。
【０１２３】
また、第１の実施の形態において、変換ワードデータベースを用いず、回答データデータベース中で、変換ワードの入力・変更等を行うようにしてもよい。この場合、制御部が、回答データデータベースに回答が入力された後、ユーザからの変換ワードの変更を受け付けるようにすればよい。また、この場合、回答データデータベースに対する変換ワードの入力・変更が終了したら、その内容に基づいて、制御部３が、変換ワードデータベースを作成するようにしてもよい。
【０１２４】
また、制御部は、変換ワードデータベースにレコードを蓄積せず、アンケート調査の回答データ処理を行う度に、新規に変換ワードデータベースを作成するようにしてもよい。
【０１２５】
また、変換ワードとしては、同意語の範囲に限られず、類義語の範囲でまとめてもよい。例えば、「おいしい」及び「風味がよい」など、互いに類義語関係にある回答ワードについて、共に「おいしい」という変換ワードにグルーピングしてもよい。調査実施関与者間での合意に基づいて、ユーザが意図的に行うことが可能である。
【０１２６】
また、制御部は、変換ワードを自動的に設定する機能を有していてもよい。例えば、予めコンピュータ内に設けられた辞書に基づいて、制御部が回答ワードに対して変換ワードを設定すればよい。また、変換ワードの入力受付時に、制御部が、そのような辞書を参照して、変換ワードとなる可能性のある候補を自動的にユーザに提示し、ユーザの入力補助を行うようにしてもよい。これらの場合、制御部は、回答ワードの形態素解析など種々の言語解析技術を用いて、同義語関係にある変換ワードを探索し設定すればよい。
【０１２７】
また、データ処理装置は、汎用のコンピュータに限られない。データ処理装置は、例えば、互いにネットワークなどを介して接続された複数のコンピュータが協働して上述のような回答データの処理を実行するものでもよい。また、データ処理装置は、アンケート調査の回答データを処理するものに限られない。データ処理装置は、例えば、郵送調査、インターネット調査、電話調査、ファクシミリ調査、インタビュー調査などの種々の方法による調査の自由回答形式の回答データや、質問者側に提出されたエントリーシートなどの書類に記載された自由回答形式の回答データや、例えば脳科学的な測定方法により調査対象者から得られた回答データ等を処理可能であってもよい。
【０１２８】
また、上述の実施の形態における処理は、ソフトウェアによって行っても、ハードウェア回路を用いて行ってもよい。
【０１２９】
また、上述の実施の形態における処理を実行するプログラムを提供することもできるし、そのプログラムをＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク、ハードディスク、ＲＯＭ、ＲＡＭ、メモリカードなどの記録媒体に記録してユーザに提供することにしてもよい。また、プログラムはインターネットなどの通信回線を介して、装置にダウンロードするようにしてもよい。上記のフローチャートで文章で説明された処理は、そのプログラムに従って制御部（ＣＰＵ）などにより実行される。
【０１３０】
なお、上記実施の形態は、すべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
【符号の説明】
【０１３１】
１  コンピュータ（データ処理装置の一例）
３  制御部
５  入力装置
７  モニタ
１３  記憶媒体
１５  プログラム
１７  回答データデータベース
３０  サーバ
３１  変換ワードデータベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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