(57)【要約】【課題】レストルーム評価情報を作成して携帯端末装置等に対して提示することを可能にする情報処理システム等の提供。【解決手段】情報処理システムはレストルームデータベース５６４と通信処理部５１２と情報作成部５２４と提示処理部５１８を含む。レストルームデータベース５６４はレストルーム機器を特定するＩＤ情報を含むレストルーム情報を記憶し、通信処理部５１２は、レストルーム機器用制御装置と無線通信することでレストルーム機器を操作する携帯端末装置１００から、ユーザー評価情報とＩＤ情報を、通信部５５０を介して受信する処理を行い、情報作成部５２４はＩＤ情報に基づきレストルームデータベース５６４を参照してレストルーム情報を取得し、レストルーム情報とユーザー評価情報に基づきレストルーム評価情報を作成し、提示処理部５１８はレストルーム評価情報をネットワークを介して携帯端末装置１００又は情報処理装置３０に対して提示する。【選択図】図３
2011086076.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
レストルームデータベースと、
通信処理部と、
情報作成部と、
提示処理部と、
を含み、
前記レストルームデータベースは、
レストルーム機器を特定するＩＤ情報を少なくとも含むレストルーム情報を記憶し、
前記通信処理部は、
レストルーム機器用制御装置と無線通信を行うことで前記レストルーム機器を操作する携帯端末装置から、前記レストルーム機器を使用したユーザーが入力したユーザー評価情報と前記ＩＤ情報とを、通信部を介して受信する処理を行い、
前記情報作成部は、
前記ＩＤ情報に基づいて前記レストルームデータベースを参照して前記レストルーム情報を取得し、取得された前記レストルーム情報と前記ユーザー評価情報とに基づいてレストルーム評価情報を作成し、
前記提示処理部は、
前記レストルーム評価情報を、ネットワークを介して前記携帯端末装置又は情報処理装置に対して提示する処理を行うことを特徴とする情報処理システム。
【請求項２】
請求項１において、
ユーザーの前記携帯端末装置から前記ユーザー評価情報が送信されたことを条件に、ユーザーにポイントを付与する処理を行うポイント処理部を含むことを特徴とする情報処理システム。
【請求項３】
請求項２において、
前記ポイントに基づきユーザーに課金処理を行う課金処理部を含むことを特徴とする情報処理システム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれかにおいて、
ユーザー属性情報を、前記レストルーム評価情報に関連づけて登録するユーザー情報登録部を含むことを特徴とする情報処理システム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれかにおいて、
前記情報作成部は、
前記レストルーム機器の操作履歴情報が受信された場合に、受信された前記操作履歴情報に基づき、前記レストルーム評価情報を作成することを特徴とする情報処理システム。
【請求項６】
請求項１乃至４のいずれかにおいて、
前記情報作成部は、
前記レストルーム機器の使用履歴情報及びセンサーにより収集されたセンサー情報の少なくとも一方の情報を受信して、前記情報に基づき、前記レストルーム評価情報を作成することを特徴とする情報処理システム。
【請求項７】
請求項１乃至４のいずれかにおいて、
前記通信処理部は、
前記ユーザー評価情報とともに、操作履歴情報、使用履歴情報及びセンサー情報の少なくとも一つの情報である付帯情報を、前記携帯端末装置から前記通信部を介して受信する処理を行うことを特徴とする情報処理システム。
【請求項８】
請求項１乃至７のいずれかにおいて、
前記情報作成部は、
前記レストルーム評価情報に基づき、レストルーム機器のランクポイントを作成し、
前記提示処理部は、
ユーザーがレストルーム機器を検索する際に前記携帯端末装置に表示される検索画面において、前記ランクポイントを各レストルームに関連づけて提示する処理を行うことを特徴とする情報処理システム。
【請求項９】
請求項１乃至８のいずれかにおいて、
前記通信処理部は、
前記レストルーム機器用制御装置に対して入力された前記レストルーム機器のメンテナンス情報を、前記通信部を介して前記携帯端末装置から受信する処理を行うことを特徴とする情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム等に関する。
【背景技術】
【０００２】
外出先など、不慣れな場所でのレストルーム探しは、それ自体大変困難なものである。さらにレストルーム（トイレ）を探すときは、緊急の場合であるケースも多い。そのため迅速なレストルーム探しをサポートする情報提供システムが望まれている。
【０００３】
これに対して地域限定の情報提供システムも考えられるが、情報提供エリアが非常に狭く、また対象となるレストルームの数も少ないという問題がある。さらに提供される情報の量も少なく、一定の快適性が保証されたレストルームの情報を提供できるわけではないといった問題がある。
【０００４】
また、トイレ機器などのレストルーム機器の操作にも問題がある。レストルーム機器自体に取り付けられたレバーの操作を要する場合はもちろん、コントローラーが設置されている場合でも、操作機器に直接触れるのは衛生上よいとは言えない。操作機器は不特定多数の人が様々な状況で触れる物だからである。このため、レストルーム機器の衛生的な操作を実現する方法を提供する必要がある。
【０００５】
さらに、レストルームの環境情報が的確に伝達されていないという問題もある。つまりは、利用者のレストルームに対する不満や要望が、多くの場合レストルーム管理者に伝えられることなく放置されてしまう。また、レストルーム管理者にとっては、消耗品の数量や障害の有無等のレストルームの状況をリアルタイムに知ることができない。
【０００６】
したがって、これらの問題を包括的に解決するシステムの提供が望まれている。
【０００７】
なお、特許文献１には、トイレの利用状況情報を携帯端末装置に送信することで、トイレ機器の円滑な利用を実現する手法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００９―２０８８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
本発明の幾つかの態様によれば、ユーザー評価情報を受信し、それに基づきレストルーム評価情報を作成することを可能にする情報処理システム等を提供できる。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の一態様は、レストルームデータベースと、通信処理部と、情報作成部と、提示処理部と、を含み、前記レストルームデータベースは、レストルーム機器を特定するＩＤ情報を少なくとも含むレストルーム情報を記憶し、前記通信処理部は、レストルーム機器用制御装置と無線通信を行うことで前記レストルーム機器を操作する携帯端末装置から、前記レストルーム機器を使用したユーザーが入力したユーザー評価情報と前記ＩＤ情報とを、通信部を介して受信する処理を行い、前記情報作成部は、前記ＩＤ情報に基づいて前記レストルームデータベースを参照して前記レストルーム情報を取得し、取得された前記レストルーム情報と前記ユーザー評価情報とに基づいてレストルーム評価情報を作成し、  前記提示処理部は、前記レストルーム評価情報を、ネットワークを介して前記携帯端末装置又は情報処理装置に対して提示する処理を行う情報処理システムに関係する。
【００１１】
本発明の一態様では、レストルームデータベースはレストルーム情報を記憶している。そして携帯端末装置からユーザー評価情報が送信されると、受信したユーザー評価情報とレストルーム情報とに基づいてレストルーム評価情報を作成し、ネットワークを介して情報処理装置に対して提示する。これにより、レストルーム情報とユーザー評価情報を適切に対応づけてレストルーム評価情報を作成することが可能になり、例えば情報を要求してきた携帯端末装置や情報処理装置に対して、作成したレストルーム評価情報を提示するシステムなどを実現することが可能になる。
【００１２】
また本発明の一態様では、ユーザーから前記ユーザー評価情報が送信されたことを条件に、ユーザーにポイントを付与する処理を行うポイント処理部を含んでもよい。
【００１３】
このようにすれば、例えばユーザー評価情報を送信したユーザーに対してポイントを付与するシステムなどを実現することが可能になる。
【００１４】
また本発明の一態様では、前記ポイントに基づきユーザーに課金処理を行う課金処理部を含んでもよい。
【００１５】
このようにすれば、ポイントに基づいた課金処理が可能になる。例えば利用料金の割引にポイントを使用可能なシステムなどを実現することができる。
【００１６】
また本発明の一態様では、ユーザー属性情報を、前記レストルーム評価情報に関連づけて登録するユーザー情報登録部を含んでもよい。
【００１７】
このようにすれば、ユーザー属性情報とレストルーム評価情報を関連づけることが可能になり、例えばレストルーム評価情報とユーザーの性別・年齢等を関連づけることなどが可能になる。
【００１８】
また本発明の一態様では、前記情報作成部は、前記レストルーム機器の操作履歴情報が受信された場合に、受信された前記操作履歴情報に基づき、前記レストルーム評価情報を作成してもよい。
【００１９】
このようにすれば、レストルーム評価情報にレストルーム機器の操作履歴情報を反映させることが可能になる。
【００２０】
また本発明の一態様では、前記情報作成部は、前記レストルーム機器の使用履歴情報及びセンサーにより収集されたセンサー情報の少なくとも一方の情報を受信して、前記情報に基づき、前記レストルーム評価情報を作成してもよい。
【００２１】
このようにすれば、レストルーム評価情報にレストルーム機器の使用履歴情報やセンサー情報を反映させることが可能になる。
【００２２】
また本発明の一態様では、前記通信処理部は、前記ユーザー評価情報とともに、操作履歴情報、使用履歴情報及びセンサー情報の少なくとも一つの情報である付帯情報を、前記携帯端末装置から前記通信部を介して受信する処理を行ってもよい。
【００２３】
このようにすれば、ユーザー評価情報を受信した際に、操作履歴情報等の情報を付帯情報として受信し、利用することが可能になる。
【００２４】
また本発明の一態様では、前記情報作成部は、前記レストルーム評価情報に基づき、レストルーム機器のランクポイントを作成し、前記提示処理部は、ユーザーがレストルーム機器を検索する際に前記携帯端末装置に表示される検索画面において、前記ランクポイントを各レストルームに関連づけて提示する処理を行ってもよい。
【００２５】
このようにすれば、レストルーム評価情報に基づいたランクポイントを作成することが可能になり、例えば検索画面においてランクポイントを表示することなどができる。ここでランクポイントとは、例えば簡潔で視認性の高い情報などであることが考えられる。
【００２６】
また本発明の一態様では、前記通信処理部は、前記レストルーム機器用制御装置に対して入力された前記レストルーム機器のメンテナンス情報を、前記通信部を介して前記携帯端末装置から受信する処理を行ってもよい。
【００２７】
このようにすれば、メンテナンス情報を受信し、例えばユーザーの携帯端末装置や情報処理装置に対して提示することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００２８】
【図１】本システム（Ｉ−ＲＥＳＴ）の概要を説明するための図。
【図２】本実施形態のシステム構成例。
【図３】本実施形態の情報処理システムの構成例。
【図４】本実施形態の動作の説明図。
【図５】本実施形態の動作の説明図。
【図６】図６（Ａ）、図６（Ｂ）は操作画面の例。
【図７】評価画面の例。
【図８】図８（Ａ）はユーザー評価情報の例、図８（Ｂ）はレストルーム評価情報の例、図８（Ｃ）はユーザー登録情報の例。
【図９】図９（Ａ）はランクポイント、図９（Ｂ）はコメント情報の例。
【図１０】典型的な利用例及び課金処理の例を表すシーケンス図。
【図１１】データのテーブル構造例。
【図１２】操作信号生成用情報のテーブル構成の例。
【図１３】Ｉｒリモコンの送信データフォーマットの例。
【図１４】具体的実施形態の説明図。
【図１５】具体的実施形態のシーケンス図。
【発明を実施するための形態】
【００２９】
以下、本実施形態について説明する。なお、以下に説明する本実施形態は、特許請求の範囲に記載された本発明の内容を不当に限定するものではない。また本実施形態で説明される構成の全てが、本発明の必須構成要件であるとは限らない。
【００３０】
１．Ｉ−ＲＥＳＴとは
本出願人はレストルーム探し、レストルーム機器の操作及びレストルーム情報の伝達に関する問題を解決するために、以下のようなシステムを提案している。図１にシステムの概略を示す。本実施形態では、操作を統一したコントローラー（リモートコントローラー）が設置され、清潔度・快適度が保証されたレストルーム機器や当該レストルーム機器が設置された施設のことをＩ−ＲＥＳＴと呼ぶ。レストルーム機器用制御装置はＩ−ＲＥＳＴコントローラーと呼ばれる。
【００３１】
図１に示すように、Ｉ−ＲＥＳＴコントローラーはトイレ機器などのレストルーム機器を操作するためのコントローラーであり、もちろん単体でレストルーム機器を操作可能である。Ｉ−ＲＥＳＴコントローラーは、コントローラーの固有ＩＤ、レストルーム機器の種別、操作信号生成用情報、センサー情報、利用履歴情報、広告情報及び消耗品情報などの各種情報を保持している点に特徴がある。
【００３２】
さらに、本出願人の提案するシステムでは、Ｉ−ＲＥＳＴコントローラーを操作するために、携帯端末装置を用いることを特徴とする。携帯端末装置とＩ−ＲＥＳＴコントローラー間の通信は、例えばＩｒＤＡ（Infrared Data Association）を用いた双方向通信により実現することができる。その他にもＣＲＯＳＳ  ＹＯＵ等を用いてもよい。
【００３３】
携帯端末装置によりＩ−ＲＥＳＴコントローラーを操作する際には、例えば携帯アプリ等が用いられる。携帯端末装置からはレストルーム機器を操作するための操作信号情報がＩ−ＲＥＳＴコントローラーに送信される。Ｉ−ＲＥＳＴコントローラーは受信した操作信号情報をレストルーム機器に対して送信する。これにより携帯端末装置によりレストルーム機器を操作することが可能になり、操作機器に直接触れなくともよくなり、衛生上の問題を解決できる。なおＩ−ＲＥＳＴコントローラーとレストルーム機器間のインターフェースとしては有線やＩｒリモコンなどを採用できる。
【００３４】
ユーザーはＩ−ＲＥＳＴ施設の使用後に当該Ｉ−ＲＥＳＴ施設の使用感を評価することができる。ユーザー評価情報を入力するための評価画面は、携帯アプリ上で表示される。入力されたユーザー評価情報はＷｅｂ（ネットワーク）に対して送信され、例えばサーバーシステム等が受信して各種処理を行うことが可能である。これによりＩ−ＲＥＳＴ施設を使用してユーザーが感じた不満や要望がネットワークに対して送信され、トイレ管理者等に伝わることになる。
【００３５】
また本提案システムでは、先に述べたユーザー評価情報送信とともに、付帯情報もサーバー等に対して送信することを特徴とする。付帯情報とはＩ−ＲＥＳＴコントローラーの保有する各種情報の中から、必要に応じて携帯端末装置に送信された情報のことであり、先述したとおり例えばセンサー情報、利用履歴情報及び消耗品情報等である。これによりＩ−ＲＥＳＴコントローラー自体はネットワーク通信機能を有していなくとも、携帯端末装置を介して保有する情報をネットワークに対して送信することが可能となる。従ってネットワークに対して送信された情報をレストルーム管理者及びレストルーム機器メーカー等が参照することで、管理・販売等に有益な情報を得ることができる。
【００３６】
ユーザー評価情報を送信したユーザーに対して、ポイントを付与することも有効である。ポイントをためることで、例えばシステム利用料を割り引く等の特典を与えることにすれば、ユーザーは積極的にユーザー評価情報を送信するようになると期待できる。そうすることでＩ−ＲＥＳＴ施設に関する情報を効率的に収集することが可能になり、提供する情報の量及び精度が向上することになる。
【００３７】
以上のシステムを実現することにより、レストルーム機器の利害関係者すべてが利益を享受することが可能になる。具体的には、ユーザーは清潔で快適なトイレをどこででも使うことができるとともに、不満及び要望等があったときには管理者等に対して伝えることができる。
【００３８】
管理者（店舗や施設の管理者）は快適なトイレをセールスポイントにできるため、集客数の向上が期待できる。またシステム参加者全体で費用を負担することになるので（システム参加者は利益を享受する以上、金銭その他負担の要求が可能である）、少ない投資でトイレの清潔性を維持することが可能になる。
【００３９】
レストルーム機器メーカーは製品の効率的なプロモーションができる。従来はショールームなど限られた場でしかプロモーションができなかったが、このシステムならばショールームに比べて多くの場所で、かつ自然な手段で自社製品のピーアールが可能になる。さらにレストルーム機器に関するユーザーの意見を収集することもできる。
【００４０】
また、メンテナンス業者はメンテナンスの質をアピールすることが可能である。つまりトイレの清潔さ及び消耗品の補充状況等に対するユーザーの意見が多く集まるため、そこでよい評価を得られれば、サービスの質が高いということになる。店舗・施設管理者にその点をアピールすることで、安定した契約の獲得が可能となる。
【００４１】
システムの概要は以上の通りである。以下、本システムの構成、データ構造及び具体例等について述べる。
【００４２】
２．システム構成
図２に本実施形態のＩ−ＲＥＳＴ検索システムのシステム構成例を示し、図３に本実施形態の情報処理システムの構成例を示す。このＩ−ＲＥＳＴ検索システムは、携帯端末装置１００や、レストルーム機器用制御装置２００、情報処理システム５００等により実現される。携帯端末装置１００とレストルーム機器用制御装置２００（狭義にはコントローラー機器）は無線通信部１４０、２４０によって通信接続されている。また携帯端末装置１００は、ネットワーク１０に通信接続されており、ネットワーク１０を介して、情報処理システム５００（狭義にはサーバーシステム）と通信を行う。
【００４３】
本実施形態では、ユーザーの携帯端末装置１００でレストルーム機器用制御装置２００を操作する方法を提供する。また、Ｉ−ＲＥＳＴ施設に対するユーザーの評価をネットワークに送信し、情報処理システム５００に蓄積することで、Ｉ−ＲＥＳＴ施設に関する情報を充実させるとともに、レストルームの状況などの管理者向けの情報も送信する。
【００４４】
具体的には、ユーザーが携帯電話等の携帯端末装置１００から、例えば携帯アプリ等を利用してＩ−ＲＥＳＴ施設を検索すると、ネットワーク１０に接続された情報処理システム５００から検索結果が返される。それに応じてユーザーはＩ−ＲＥＳＴ施設に移動する。
【００４５】
レストルーム機器用制御装置２００はＩ−ＲＥＳＴ内に設置されており、レストルーム機器（衛陶機器、レストルームに設置されているトイレ機器）の操作のためのコントローラー情報を保持している。まずユーザーの携帯端末装置１００と通信を行い、コントローラー情報を送信する。コントローラー情報（操作信号生成用情報）に基づいて、携帯端末装置１００にはレストルーム機器を操作するための操作画面が表示される。操作画面で操作が行われることにより、レストルーム機器用制御装置２００に操作のための機能コマンド（操作信号情報）を送信する。レストルーム機器用制御装置２００は受信した機能コマンドに基づき、レストルーム機器本体を操作する。
【００４６】
Ｉ−ＲＥＳＴ施設の使用後、ユーザーの携帯端末装置１００には評価画面が表示される。ユーザーは評価を入力し、情報処理システム５００に送信することで、ポイントが付与される。
【００４７】
以下、本実施形態の構成について図２、図３を用いて具体的に説明する。なお携帯端末装置１００、レストルーム機器用制御装置２００、情報処理システム５００等は図２、図３の構成に限定されず、これらの一部の構成要素を省略したり、他の構成要素を追加したりするなどの種々の変形実施が可能である。
【００４８】
図２に携帯端末装置１００とレストルーム機器用制御装置２００の構成を示す。ネットワーク１０は、移動通信網、インターネット網等の公衆網、或いは固定電話網等を含むことができる。携帯端末装置１００と通信接続するための移動通信網は、ＣＤＭＡ（Code division multiple Access，登録商標）方式やＰＤＣ（personal Digital Cellular）方式等の移動電話網や、ＰＤＣ−Ｐ（PDC-Packet）方式等の移動データ通信網を含むことができる。このネットワーク１０はＷＡＮ（Wide Area Network）やＬＡＮ（Local Area Network）などにより実現することができ、有線・無線を問わない。
【００４９】
センサー２０はレストルーム内の環境情報取得のために設置されるもので、例えば温度センサー、湿度センサー及び臭いセンサー等である。センサー２０は、図２に示すようにレストルーム機器用制御装置２００の外部に設けてもよいし、レストルーム機器用制御装置２００に内蔵させてもよい。
【００５０】
携帯端末装置１００は、通信機能を有する携帯機器である。具体的にはユーザーが所持する携帯電話機、ＰＤＡ及び携帯型ゲーム機等であり、ネットワーク１０を介して情報処理システム５００と通信する機能や、無線通信部１４０を介してレストルーム機器用制御装置２００と通信する機能を有する。
【００５１】
レストルーム機器用制御装置２００は、レストルーム機器の操作等に用いられる装置である。具体的には壁掛けコントローラーやＩ−ＲＥＳＴコントローラー等であり、無線通信部２４０を介して携帯端末装置１００と通信し、操作信号情報出力部２７０を介してレストルーム機器本体と通信する機能を有する。
【００５２】
携帯端末装置１００は、処理部１１０、操作部１３０、無線通信部１４０、ネットワーク通信部１５０、表示部１６０を含む。なお、これらの一部の構成要素を省略したり、他の構成要素を追加するなどの種々の変形実施が可能である。
【００５３】
携帯端末装置１００の処理部１１０は、操作部１３０からの操作情報や、無線通信部１４０・ネットワーク通信部１５０が受信した情報に基づいて、種々の処理を行う。この処理部１１０の機能は、各種プロセッサ（ＣＰＵ等）、ＡＳＩＣ（ゲートアレイ等）などのハードウェアや、プログラムなどにより実現できる。
【００５４】
操作部１３０は、ユーザーが携帯端末装置１００の各種操作を行うためのものであり、各種ボタンやＧＵＩ等により実現できる。
【００５５】
無線通信部１４０は、レストルーム機器用制御装置２００の無線通信部２４０と通信を行うためのものである。ネットワーク通信部１５０は、ネットワーク１０を介して例えば情報処理システム５００と通信を行うものである。
【００５６】
表示部１６０は、各種の表示画面を表示するためのものであり、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイなどにより実現できる。
【００５７】
レストルーム機器用制御装置２００は、処理部２１０、操作部２３０、無線通信部２４０、記憶部２６０、操作信号情報出力部２７０を含む。なお、これらの一部の構成要素を省略したり、他の構成要素を追加するなどの種々の変形実施が可能である。
【００５８】
レストルーム機器用制御装置２００の処理部２１０は、操作部２３０からの操作情報や、無線通信部２４０が受信した情報に基づいて種々の処理を行う。この処理部２１０の機能は、各種プロセッサ（ＣＰＵ等）、ＡＳＩＣ（ゲートアレイ等）などのハードウェアや、プログラムなどにより実現できる。
【００５９】
操作部２３０は、ユーザーがレストルーム機器用制御装置２００の各種操作を行うためのものであり、各種ボタンやＧＵＩ等により実現できる。
【００６０】
無線通信部２４０は、携帯端末装置１００の無線通信部１４０と通信を行うためのものである。
【００６１】
記憶部２６０は、処理部２１０、無線通信部２４０等のワーク領域となるもので、その機能はＲＡＭ等のメモリーやＨＤＤ（ハードディスクドライブ）などにより実現できる。
【００６２】
操作信号情報出力部２７０は、処理部２１０により生成された操作信号を、レストルーム機器本体に送信する機能を有する。例えば操作信号情報出力部２７０の機能はＩｒリモコンでも実現できるし、有線によるインターフェースで実現してもよい。
【００６３】
携帯端末装置１００の処理部１１０は、通信処理部１１２、認証処理部１１８、表示制御部１２０、操作信号情報生成部１２２を含む。なお、これらの一部の構成要素（例えば認証処理部、操作信号情報生成部）を省略したり、他の構成要素を追加するなどの種々の変形実施が可能である。
【００６４】
通信処理部１１２は、無線通信部１４０を介してレストルーム機器用制御装置２００と通信したり、ネットワーク通信部１５０を介して情報処理システム５００と通信する処理を行うものであり、受信処理部１１４、送信処理部１１６を含む。受信処理部１１４は情報を受信するための処理を行い、送信処理部１１６は情報を送信するための処理を行う。
【００６５】
認証処理部１１８は、ユーザーの認証処理を行う。例えば、ユーザーがレストルーム機器の操作を行う権限を有しているか判断し、操作を許可するか否か決定する処理を行う。
【００６６】
表示制御部１２０は、種々の画面情報を表示部１６０に表示するための処理を行う。例えばユーザーがレストルーム機器の操作を行うための操作画面や、Ｉ−ＲＥＳＴ施設に対する評価をユーザーが入力するための評価画面などを表示する制御を行う。
【００６７】
操作信号情報生成部１２２は、レストルーム機器用制御装置２００から受信した操作信号生成用情報と、ユーザーが携帯端末装置の操作部を用いて入力した操作情報とに基づいて、操作信号情報を生成する機能を有する。
【００６８】
レストルーム機器用制御装置２００の処理部２１０は、通信処理部２１２、センサー情報取得部２１８、更新処理部２２０を含む。なお、これらの一部の構成要素（例えばセンサー情報取得部、更新処理部）を省略したり、他の構成要素を追加するなどの種々の変形実施が可能である。
【００６９】
通信処理部２１２は、無線通信部２４０を介して、携帯端末装置１００と通信する処理を行うものであり、受信処理部２１４、送信処理部２１６を含む。受信処理部２１４は情報を受信するための処理を行い、送信処理部２１６は情報を送信するための処理を行う。
【００７０】
センサー情報取得部２１８は、センサー２０からの情報を取得する機能を有する。例えば温度センサー、湿度センサー及び臭気センサーから温度、湿度及び臭いの情報を取得し、記憶部２６０に記憶させる。また情報処理システム５００に送信され不要になったセンサー情報２６６を記憶部から消去する機能を有する。
【００７１】
更新処理部２２０は、種々の情報の更新処理を行う。例えば、当該レストルーム機器がどれほどの人に使われたか等を示す使用履歴情報２６２の更新処理を行う。また情報処理システム５００に送信され不要になった使用履歴情報２６２を記憶部から消去する処理を行う。
【００７２】
レストルーム機器用制御装置２００の記憶部２６０は、使用履歴情報２６２、操作履歴情報２６４、センサー情報２６６、メンテナンス情報２６８、広告情報２６９を記憶する。
【００７３】
使用履歴情報２６２は、当該レストルーム機器がどれほどの人に使われたか（例えば１時間の間に２０代男性に２回、３０代男性に３回等）を示すものである。操作履歴情報２６４は、ユーザーがどのような操作を行ったか（例えば洗浄１回に消音１回等）を示すものである。センサー情報２６６は、センサー機器が収集した環境情報などである。メンテナンス情報２６８は、メンテナンス業者等が入力したレストルーム機器のメンテナンスに関する情報である。広告情報２６９は、レストルーム機器の製品情報や周辺の商業施設情報等である。なおこれらの情報はネットワーク１０を介して、情報処理システム５００に送信される。またメンテナンス情報２６８及び広告情報２６９は、情報処理システム５００のみに記憶され、記憶部２６０に格納されないような構成にしてもよい。
【００７４】
次に図３を用いて情報処理システム５００の構成について説明する。なお以下の説明において、必要に応じてデータベースをＤＢと表記する。情報処理システム５００は、処理部５１０、通信部５５０、記憶部５６０を含む。なお、これらの一部の構成要素を省略したり、他の構成要素を追加するなどの種々の変形実施が可能である。
【００７５】
情報処理システム５００の処理部５１０は、通信部５５０が受信した情報や、記憶部５６０が格納している情報等に基づいて種々の処理を行う。この処理部５１０の機能は、各種プロセッサ（ＣＰＵ等）、ＡＳＩＣ（ゲートアレイ等）などのハードウェアや、プログラムなどにより実現できる。
【００７６】
通信部５５０は、ネットワーク１０を介して、例えば携帯端末装置１００等と通信を行う機能を有する。
【００７７】
記憶部５６０は、処理部５１０、通信部５５０等のワーク領域となるもので、その機能はＲＡＭ等のメモリーやＨＤＤ（ハードディスクドライブ）などにより実現できる。
【００７８】
処理部５１０は、通信処理部５１２、提示処理部５１８、ポイント処理部５２０、課金処理部５２２、情報作成部５２４、ユーザー情報登録部５２６を含む。なお、これらの一部の構成要素（例えば課金処理部、ユーザー情報登録部）を省略したり、他の構成要素を追加するなどの種々の変形実施が可能である。
【００７９】
通信処理部５１２は、通信部５５０を介して例えば携帯端末装置１００等と通信を行うものであり、受信処理部５１４、送信処理部５１６を含む。受信処理部５１４は情報を受信するための処理を行い、送信処理部５１６は情報を送信するための処理を行う。
【００８０】
提示処理部５１８は、レストルーム評価情報を、通信部５５０を介して携帯端末装置１００又は情報処理装置３０に提示する処理を行う。ここで情報処理装置３０とは具体的には、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）や他のサーバーシステムなどが考えられる。さらに具体的には、例えばレストルーム機器メーカーやメンテナンス業者のＰＣ、携帯端末装置のキャリアのサーバーシステム等である。また提示処理とは、レストルーム評価情報（場合によってはランクポイントの情報）の画面を作成して、その画面のＵＲＬをＰＣ等に送信する処理や、レストルーム評価情報の画面情報自体をＰＣ等に送信する処理などである。
【００８１】
ポイント処理部５２０は、ポイントの付与処理を行う。例えばユーザーからユーザー評価情報が送信されたことを条件に、ユーザーに対してポイントを付与する処理を行う。
【００８２】
課金処理部５２２は、課金処理を行う。例えばユーザーに付与されたポイントに基づき、課金処理を行う。
【００８３】
情報作成部５２４は、情報の作成処理を行う。例えばレストルーム機器の使用履歴情報２６２、操作履歴情報２６４、及びセンサーから取得したセンサー情報２６６のうち少なくとも一つの情報を受信し、受信した情報に基づいてレストルーム評価情報を作成する処理を行う。
【００８４】
ユーザー情報登録部５２６は、ユーザー情報の登録処理を行う。例えばユーザーの属性情報（例えば年齢や性別等）とレストルーム情報（レストルーム評価情報や位置情報等）とを対応づけて登録する処理を行う。
【００８５】
情報処理システム５００の記憶部５６０は、ユーザーＤＢ５６２、レストルームＤＢ５６４、地図ＤＢ５６６を含む。なお、これらの一部の構成要素を省略したり、他の構成要素を追加するなどの種々の変形実施が可能である。
【００８６】
ユーザーＤＢ５６２は、ユーザーに関する情報を格納する。例えばユーザーの氏名、住所、電話番号、性別、年齢、取得ポイント等の情報である。
【００８７】
レストルームＤＢ５６４は、レストルームに関する情報を格納する。例えばレストルームの名称、位置、レストルーム評価情報等の情報である。
【００８８】
地図ＤＢ５６６は、地図情報を格納する。
【００８９】
以上の本実施形態では、レストルームデータベース５６４は、レストルーム機器を特定するＩＤ情報とレストルーム機器との対応付けを行い、レストルーム機器に関する情報であるレストルーム情報を記憶する。通信処理部５１２は、レストルーム機器を使用したユーザーが入力したユーザー評価情報とレストルーム機器のＩＤ情報とを、通信部５５０を介して携帯端末装置１００から受信する。情報作成部５２４はＩＤ情報に基づいてレストルームデータベース５６４を参照してレストルーム情報を取得する。そしてレストルーム情報とユーザー評価情報とに基づいてレストルーム評価情報を作成する処理を行う。提示処理部５１８は情報作成部５２４の作成したレストルーム評価情報を、携帯端末装置１００や情報処理装置３０に対して提示する処理を行う。ここで情報処理装置とはＰＣや他のサーバーシステムなどが考えられる。
【００９０】
これにより、レストルームデータベース５６４に格納されたレストルーム情報と、ユーザーの携帯端末装置から送信されたユーザー評価情報とに基づいて、レストルーム評価情報を作成することが可能になり、さらに作成したレストルーム評価情報を携帯端末装置１００や情報処理装置３０に対して提示することが可能になる。
【００９１】
またポイント処理部５２０は、ユーザーからユーザー評価情報が送信されたことを条件に、ユーザーにポイントを付与する処理を行ってもよい。
【００９２】
これにより、ユーザーからユーザー評価情報が送信された場合に、そのユーザーに対してポイントを付与するシステムを実現できる。
【００９３】
また課金処理部５２２は、ポイント処理部５２０が付与したポイントに基づき、ユーザーに課金処理を行ってもよい。
【００９４】
これにより、例えばユーザー評価情報を所与の回数だけ送信したユーザーのシステム利用料を割り引くといったシステムを実現できる。このようにすればユーザーが積極的にユーザー評価情報を送信するようになると期待できる。そうすればレストルーム評価情報も充実し、情報処理システム５００が提供する情報の量を増やし、精度を高めることができる。
【００９５】
またユーザー情報登録部５２６は、ユーザー属性情報（例えば年齢、性別など）を、レストルーム評価情報に関連づけて登録する処理を行ってもよい。
【００９６】
これにより、当該レストルームがどのような年齢層のユーザーによって使用されているのかを知ることができる。また男女兼用レストルームであれば、性別ごとの使用率などの情報を得ることが可能になる。
【００９７】
また情報作成部５２４は、レストルーム機器の使用履歴情報２６２や操作履歴情報２６４やセンサー情報２６６のうち少なくとも一つの情報を受信して、受信した情報に基づき、レストルーム評価情報を作成してもよい。
【００９８】
これによりユーザー評価情報に加えて、使用履歴情報２６２等の情報も考慮した上でレストルーム評価情報を作成することが可能になり、レストルーム評価情報の質の向上を図ることができる。
【００９９】
また通信処理部５１２は、ユーザー評価情報とともに、使用履歴情報２６２、操作履歴情報２６４及びセンサー情報２６６の少なくとも一つの情報である付帯情報を、携帯端末装置１００から通信部５５０を介して受信してもよい。
【０１００】
これにより、ユーザーの携帯端末の持つ通信機能を利用して、ユーザー評価情報に付随させて、使用履歴情報等の付帯情報を取得することが可能になり、情報処理システム５００の持つ情報を充実させることができる。使用履歴情報２６２等の情報は、レストルーム評価情報の作成に利用される。
【０１０１】
また情報作成部５２４は、レストルーム評価情報に基づき、レストルーム機器のランクポイントを作成してもよい。そして提示処理部５１８は検索画面（ユーザーがレストルームを検索する際に携帯端末装置に表示される）において、情報作成部５２４が作成したランクポイントを各レストルームに関連づけて提示する処理を行ってもよい。
【０１０２】
これにより、レストルーム評価情報に基づいてランクポイントを作成することができる。ここでランクポイントとはレストルーム評価情報に比べて簡潔な情報であり、容易に把握することができるものである。ランクポイントを提示に用いることで、誰がみてもわかりやすい形でレストルームの評価を伝えることが可能になる。
【０１０３】
また通信処理部５１２は、レストルーム機器用制御装置に対して入力されたレストルーム機器のメンテナンス情報２６８を、通信部５５０を介して携帯端末装置１００から受信してもよい。
【０１０４】
これにより、情報処理システムはメンテナンス情報２６８を保有することが可能になり、例えばメンテナンス中でレストルームが使用不可であるといった情報や、メンテナンス前後で評価がどのように変化したか等の情報を得て、提示することが可能になる。
【０１０５】
３．動作
本実施形態の動作について図４で概略を、図５で詳細を説明する。なお以下では図３の情報処理システム５００がサーバーシステムである場合を例にとって説明する。
【０１０６】
図４のＡ１に示すように、まず携帯端末装置１００を用いてユーザーはレストルーム検索を実行する。Ａ２に示すようにサーバーシステムから検索結果が返されると、結果に応じてＩ−ＲＥＳＴ施設に移動することになる。なお、お気に入りのレストルームがすでにあるなど、検索操作を必要としない場合もあり、その場合はＡ１、Ａ２の手順を省略してＡ３に示す（３）からスタートすることになる。
【０１０７】
Ｉ−ＲＥＳＴ施設に移動後、携帯端末装置１００を用いてレストルーム機器用制御装置２００と通信を行い、Ａ３に示すように操作信号生成用情報を受信する。受信した操作信号生成用情報に基づき、携帯端末装置は操作信号情報を生成し、Ａ４に示すようにレストルーム機器用制御装置２００に送信する。
【０１０８】
レストルーム機器用制御装置２００は受信した操作信号情報をＡ５に示すようにレストルーム機器に送信し、レストルーム機器本体を操作する。また、蓄積しておいたセンサー情報２６６、メンテナンス情報２６８及び広告情報２６９等の付帯情報をＡ６に示すように携帯端末装置に送信する。
【０１０９】
携帯端末装置１００にはＩ−ＲＥＳＴ施設に対する評価を入力するための評価画面が表示さる。ユーザーが評価画面上でユーザー評価情報を入力すると、入力されたユーザー評価情報はＡ７に示すようにサーバーシステムに対して送信される。その際、レストルーム機器用制御装置２００から送信された付帯情報も同時に送信される。
【０１１０】
次に本実施形態の動作の詳細について、図５の処理フローを用いて説明する。
【０１１１】
ユーザーは携帯端末装置１００を用いてレストルーム検索を行う。具体的には、対応する携帯アプリ等を立ち上げることになる（ステップＳ４０１）。例えば月極の利用の場合、携帯アプリはその月の最初の利用であるかを判断し（ステップＳ４０２）、初めての利用である場合は認証処理を行う（ステップＳ４０３）。
【０１１２】
携帯端末装置１００に検索画面が表示されるので（ステップＳ４０４）、ユーザーは場合によっては必要な情報を入力し、検索を実行する（ステップＳ４０５）。このときユーザーの位置情報を送信する必要があるが、携帯端末装置に内蔵されたＧＰＳ（Global Positioning System）情報を用いてもよいし、基地局により位置を特定してもよい。またユーザーがテキストで入力してもよい（例えば最寄り駅の名前や住所等）。
【０１１３】
サーバーシステムは検索要求を受け取ると、保有するレストルームデータベース及び地図データベースを参照して、ユーザーに近い位置にあり、快適性が保証されているＩ−ＲＥＳＴ施設の情報を得る（ステップＳ４０６）。得られた情報とＩ−ＲＥＳＴ施設のランクポイントとの対応付けを行い、ネットワーク通信部１５０を介して結果を携帯端末装置１００に返す（ステップＳ４０７）。
【０１１４】
携帯端末装置１００は、サーバーシステムから返された情報に基づいて、結果を表示部１６０に表示する（ステップＳ４０８）。以上がレストルーム検索フェーズであり、図４を用いて説明したとおり、検索を要しない場合はステップＳ４０４以降の手順は省略される。以下Ｉ−ＲＥＳＴ施設へ移動した後の、レストルーム使用フェーズについて説明する。
【０１１５】
ユーザーは携帯端末装置１００を用いて、無線通信部１４０を介してレストルーム機器用制御装置２００と通信を行い、操作信号生成用情報を要求する（ステップ４０９）。レストルーム機器用制御装置２００は要求に応じて、操作信号生成用情報を携帯端末装置１００に送信する（ステップＳ４１０）。携帯端末装置１００は受信した操作信号生成用情報に基づき、操作画面を作成し表示部１６０に表示する（ステップＳ４１１）。この際、表示制御部１２０により表示部１６０に擬音生成アイコンが表示されてもよい。
【０１１６】
図６（Ａ）、図６（Ｂ）に操作画面の例を示す。図６（Ａ）は機能が「止」、「おしり」、「ビデ」及び「消音」に限定されている低機能レストルーム機器の例である。機能が少ないため、複数のボタンに「止」が割り振られている。また一部のアイコンはグレー表示になっており、そのアイコンは操作することができなくなっている。それに対し図６（Ｂ）は高機能レストルーム機器の例である。図６（Ａ）で「止」や「予約」になっていた箇所に追加機能が割り振られており、多様な操作を実行することができるようになっている。レストルーム機器の機能の多寡は操作信号生成用情報によって知ることができる。操作信号生成用情報の詳細については後述する。
【０１１７】
操作画面上でアイコンが操作されると（ステップＳ４１２）、選択された操作をレストルーム機器に実行させるための操作信号情報が、操作信号情報生成部１２４によって生成され、レストルーム機器用制御装置２００に対して送信される（ステップＳ４１３）。擬音発生アイコンが操作された場合には、レストルーム機器用制御装置２００に擬音を出力させる指示を行うための擬音生成情報を送信する処理が、通信処理部１１２により行われ、レストルーム機器用制御装置２００が擬音を発生させる。または、携帯端末装置から擬音を出力してもよい。これにより音を気にすることなく、快適にレストルームを利用することが可能になる。
【０１１８】
レストルーム機器用制御装置２００は受信した操作信号情報をレストルーム機器に送信し（ステップＳ４１４）、レストルーム機器は受信した操作信号情報に基づき、指定された操作を実行する（ステップＳ４１５）。また、レストルーム機器用制御装置２００は操作履歴情報及び使用履歴情報を記憶部２６０に記憶する処理を行う（ステップＳ４１６）。
【０１１９】
レストルーム機器用制御装置２００の記憶部２６０にはセンサーが送信したセンサー情報（ステップＳ４３０）、メンテナンス業者等が入力したメンテナンス情報（ステップＳ４４０）及び広告情報等も記憶されている。センサー情報は定期的に送信されてもよいし、メンテナンス等他のイベントをトリガにしてもよい。またメンテナンス情報はメンテナンス業者等により、メンテナンスが行われる際に入力される。
【０１２０】
レストルーム機器用制御装置２００は記憶部２６０に記憶された情報を、付帯情報として必要に応じて、携帯端末装置１００に送信する（ステップＳ４１７）。この際、広告情報も送信してもよく、ユーザーはレストルーム機器の製品に関する広告やレストルーム周辺の商業施設の広告等の情報を得ることが可能になる。またレストルーム機器用制御装置からはＩＤ情報のみを受信し、広告情報はネットワークから取得してもよい。その場合にも同様の効果を得ることができる。
【０１２１】
携帯端末装置１００は付帯情報を受信するとともに、表示部１６０に評価画面を表示し（ステップＳ４１８、Ｓ４１９）、ユーザーによって入力されたユーザー評価情報を、ネットワーク通信部１５０を介してサーバーシステムに送信する（ステップＳ４２０）。評価画面の表示の際に、広告情報２６９を表示してもよい。またステップＳ４２０ではユーザー評価情報とともに、レストルーム機器用制御装置２００から受信した付帯情報の一部も送信される。具体的には操作履歴情報、使用履歴情報、センサー情報及びメンテナンス情報等である。またそれと同時に、ポイント処理を行うための使用ポイント情報も送信される。
【０１２２】
この際、サーバーシステムに送信された情報は、サーバーシステムで管理することにすれば、レストルーム機器用制御装置２００に保存しておく必要はなくなる。よって対応する情報を記憶部２６０から削除する処理を行ってもよい。具体的には更新処理部２２０は、携帯端末装置１００により使用履歴情報あるいは操作履歴情報がネットワークに送信されたことを通知された場合に、対応する使用履歴情報あるいは操作履歴情報を記憶部２６０から消去する。同様にセンサー情報取得部２１８は、携帯端末装置１００によりセンサー情報がネットワークに送信されたことを通知された場合に、対応するセンサー情報を記憶部２６０から消去する。これにより、不要になった情報を適切に消去することが可能になり、記憶部の領域を有効に活用することができる。またデータの一部のみ消去し、一部は残しておくような処理をしてもよい。
【０１２３】
図７に評価画面の例を示す。Ｉ−ＲＥＳＴ施設を使った感想の入力を求め、「良い」「悪い」のうちどちらか一方をラジオボタンで選択できるようになっている。さらにコメントをテキスト形式で入力するための欄を表示する。またステップＳ４１８で受信した付帯情報のうち、広告情報２６９を表示することもできる。評価画面の形式はこれに限らず、例えば星の数で快適さを表すなど、様々なパターンが考えられる。
【０１２４】
サーバーシステムはユーザー評価情報を受け取ると、レストルームデータベースを参照して、当該Ｉ−ＲＥＳＴ施設の評価であるレストルーム評価情報を作成する（ステップＳ４２１）。またユーザー評価情報を送信したユーザーに対してポイントを付与する処理を行い、ポイント処理が行われたことを当該ユーザーの携帯端末装置に通知する（ステップＳ４２２）。携帯端末装置ではポイントが付与されたことが通知され、表示部１６０に表示される（ステップＳ４２３）。
【０１２５】
図８（Ａ）にユーザー評価情報の例を示す。ユーザー評価情報はユーザーＩＤ、日時、良、悪、コメント、レストルームＩＤ及びトイレＩＤの各項目を含む。これにより、どのユーザーが、いつ、どのレストルームに対して（場合によってはレストルームに設置されている個々のトイレに対して）、「良い」・「悪い」のうちどちらの評価をつけ、どのようなコメントを残したか、を知ることができる。
【０１２６】
次に、図８（Ｂ）にレストルーム評価情報の例を示す。レストルーム評価情報はレストルームＩＤ、トイレＩＤ、良カウント、悪カウント、コメント群、使用履歴情報、操作履歴情報及びセンサー情報の各項目を含む。これにより、どのレストルームが（場合によってはレストルームに設置されている個々のトイレが）、何回「良い」・「悪い」と評価されたか、どのようなコメントをされたかを知ることができる。ここでは併せて使用履歴情報、操作履歴情報及びセンサー情報も関連づけられている。使用履歴情報、操作履歴情報及びセンサー情報は、そのまま関連づけられてもよいし、何らかの加工を加え、必要な情報を抽出した上で関連づけられてもよい。
【０１２７】
本実施形態では、ユーザーは、携帯端末装置１００を用いてユーザー評価情報を入力する。すると、図８（Ａ）に示すように入力されたユーザー評価情報に対してレストルーム機器のＩＤ情報（レストルームＩＤ、トイレＩＤ）が関連づけられて、携帯端末装置１００からサーバーシステムに送信される。するとサーバーシステムは、ＩＤ情報に基づいてレストルームデータベースを参照してレストルーム情報（例えばレストルーム評価情報に加えて、位置情報、レストルームの名称等の基本情報を含む情報等が考えられる）を取得し、取得されたレストルーム情報と図８（Ａ）のユーザー評価情報に基づいて、図８（Ｂ）に示すようなレストルーム評価情報を作成する。そして、ユーザーやレストルーム管理者、レストルーム機器メーカー等は、ＰＣや携帯端末装置１００を用いてサーバーシステムにアクセスし、この作成されたレストルーム評価情報をＰＣや携帯端末装置１００の画面で見ることで、訪れたレストルームの評価情報を確認することができる。
【０１２８】
これにより、ユーザーの携帯端末装置１００から送信されたユーザー評価情報と、レストルームとの対応付けを明確にすることが可能になり、既存のレストルーム情報にユーザー評価情報を加味した、新たなレストルーム評価情報の作成（レストルーム評価情報の更新処理に相当）をすることができる。さらに、サーバーシステムに対してアクセスしてきたユーザー等に、適切な情報を提供することが可能になる。
【０１２９】
次に、図８（Ｃ）にユーザー登録情報の例を示す。ユーザー登録情報はレストルームＩＤ、年齢及び性別の各項目を含む。
【０１３０】
本実施形態では、ユーザーの年齢、性別等のユーザー属性情報が、図８（Ｂ）のレストルーム評価情報に関連づけて登録される。これによりレストルームごとの、年齢層による利用率の違いや、性別により利用率の違いなどを知ることができる。
【０１３１】
なお図８（Ａ）、図８（Ｂ）、図８（Ｃ）におけるレストルームＩＤは、後述する図１１のＩ−ＲＥＳＴのＩＤに相当するものである。
【０１３２】
またサーバーシステムでは、検索結果画面で表示するために用いられるランクポイントを、レストルーム評価情報に基づいて作成する（ステップＳ４２４）。このランクポイントはステップＳ４０７でレストルーム情報と対応づけられ、検索結果として携帯端末装置１００に送信される。
【０１３３】
図９（Ａ）にランクポイントの例を示す。ランクポイントは快適度、おすすめ度及びコメントを含む。快適度は清潔度などに基づいて算出され、例えば星の数で示される（ここでは最大で星は５個）。おすすめ度は清潔度の他、混雑度や性別ごとの利用率等に基づいて算出され、快適度と同様に星の数などで示される。コメントはレストルーム評価情報のコメント群の中から、代表的なコメントを選択して表示する。コメントの選択には図９（Ｂ）に示すコメント情報が用いられる。コメント情報により、コメントの内容が何人に支持され、何人に支持されなかったかを知ることができる。例えば支持されたときはプラス１ポイント、支持されなかったときはマイナス１ポイントとし、ポイントが最大のコメントを、代表的なコメントにすることが考えられる。
【０１３４】
本実施形態では、図８（Ｂ）のレストルーム評価情報に基づいて、レストルーム機器のランクポイントを作成し、ユーザーがレストルームを検索する際に携帯端末装置１００の表示部１６０に表示される検索画面において、作成されたランクポイントを提示する。
【０１３５】
これにより、レストルーム評価情報をそのまま提示した場合に比べて、視覚的にわかりやすい形で、レストルームに関する情報をユーザーに提供することが可能になる。
【０１３６】
４．課金処理
図１０に典型的な利用例及び課金処理の例を表すシーケンス図を示す。ここでは月極での利用で、利用料金が３００円、評価一回につき付与されるポイントが５０ポイント、１ポイント＝１円換算の場合を例にとって説明する。
【０１３７】
まずＣ１の処理シーケンスで示すように、その月の初めての利用の際には、サーバーシステムはユーザーＩＤとパスワードを要求する。それに対してユーザーからユーザーＩＤとパスワードが送信されると、サーバーシステムで認証処理を行う。
【０１３８】
正規ユーザーであると認証されると、システムの利用が可能になる。システム利用の例をＣ２、Ｃ３の処理シーケンスに示す。まずユーザーから検索要求が送信されると、サーバーシステムは検索処理を行い、検索結果を返す。その後ユーザーはレストルームに移動し、レストルーム機器を使用する。次に携帯端末装置１００の表示部１６０に表示された評価画面からユーザー評価情報を送信し、それに対してサーバーから５０ポイントが付与される。このように本実施形態では、ユーザーの携帯端末装置１００からユーザー評価情報が送信されたことを条件に、ユーザーに対してポイントが付与される。
【０１３９】
ここでは検索をした上で、使用後ユーザー評価情報を送信しているが、実際には検索をしなくてもよく、また使用後にユーザー評価情報を送信しなくてもよい。
【０１４０】
次にＣ４の処理シーケンスで示すように、サーバーシステムは月末に課金処理を行う。ここではユーザーから２回のユーザー評価情報の送信があり、１００ポイントが付与されている。よって３００円−１００ポイント＝２００円となり、このユーザーに対しては２００円が課金される。これに対してユーザーは支払いを行い、支払いがなされているか否かという情報は翌月（或いは翌々月以降）の認証処理の際に利用される。なおポイントが３００ポイントを超えている場合にはその月の利用料を無料としてもよいし、利用ポイントの上限を設定し、必ず課金が発生するようにしてもよい。また利用ポイントの上限を超えたポイントは廃棄されてもよいし、翌月以降に持ち越されてもよい。
【０１４１】
このようなポイント付与の方法を採用することで、ポイントの付与の際には必ずユーザー評価情報がサーバーシステムに対して送信されることになり、サーバーシステムに蓄積される情報の量を増やし、レストルーム評価情報の量と質を向上させることができる。また、このような課金処理を行うことで、料金の支払いとポイントとが密接に結びつけられ、ポイントの価値の向上を図ることができる。
【０１４２】
５．データのテーブル構造
図１１に本実施形態で用いられるデータのテーブル構造例を示す。テーブルはＩ−ＲＥＳＴ情報、Ｉ−ＲＥＳＴ環境情報、ユーザー、課金情報、アンケート、評価、トイレ（レストルーム機器）、メーカー、店舗及びメンテナンス業者の各テーブルを含む。
【０１４３】
Ｉ−ＲＥＳＴ情報はＩ−ＲＥＳＴ施設のＩＤとトイレＩＤを関連づけている。Ｉ−ＲＥＳＴ環境情報はＩ−ＲＥＳＴ施設のＩＤと店舗ＩＤ及びメンテ業者ＩＤを関連づけている。この２つのテーブルにより、どのＩ−ＲＥＳＴ施設にどのレストルーム機器が設置されているか、その設置店舗はどこか、またどの業者がメンテナンスをしているかがわかる。なおここでは正規化し２つのテーブルに分けているが、運用上１つのテーブルにまとめてもよい。
【０１４４】
ユーザーテーブルはユーザーの情報を保持しており、ユーザーＩＤ、氏名、住所、電話番号、性別、年齢及び取得ポイントを含む。課金情報はユーザーＩＤ及び年月を主キーとし、あるユーザーの特定の月における課金状況を示している。ユーザー登録が有効かどうか、ポイントはどれだけたまっているか、課金されるのか無料なのか及び無料年月がどれだけ残っているかを表す。
【０１４５】
アンケートテーブルはアンケートＩＤ、Ｉ−ＲＥＳＴ施設のＩＤ、トイレＩＤ、日時、ユーザーＩＤ、良、悪、コメントを関連づけている。これにより、ユーザーのＩ−ＲＥＳＴ施設（もしくは設置された個々のトイレ）に対する評価を、日時別、ユーザー別に保存できる。ここでは評価内容は「良い」か「悪い」かの２択及びコメントを含む。
【０１４６】
評価テーブルはＩ−ＲＥＳＴ施設のＩＤ、トイレＩＤ、良カウント及び悪カウントを関連づけている。Ｉ−ＲＥＳＴ施設（もしくは設置された個々のトイレ）のアンケートを集約して、良いと評価された回数及び悪いと評価された回数を集計している。
【０１４７】
トイレ（レストルーム機器）テーブルはレストルーム機器に関する情報を表し、トイレＩＤ、メーカーＩＤ、型式、制御種別、シリアルナンバーを関連づけている。制御種別とはレストルーム機器がどのような機能を持っているか（どの操作が可能であるか）を表している。
【０１４８】
メーカー、店舗及びメンテナンス業者の各テーブルは、それぞれＩＤ、名称、所在地及び電話番号を関連づけている。メーカー、店舗、メンテナンス業者の詳細な情報を表す。メーカー・店舗・メンテナンス業者にこれ以上の詳細な情報を持たせたいときには、これらのテーブルに追加することになる。
【０１４９】
６．操作信号生成用情報とＩｒリモコンのデータフォーマット
図１２に操作信号生成用情報の具体例を示す。レストルーム機器が実行可能な各操作と、実行に必要な操作コードとを１対１に対応づけるテーブル構造を有する。このテーブルはレストルーム機器本体の制御種別によって決定され、あらかじめレストルーム機器用制御装置に保存されている。またはレストルーム機器本体に保存されているものをレストルーム機器用制御装置が受信してもよい。
【０１５０】
図１２の例では「洗浄」、「消臭」、「止」、「ビデ」及び「消音」の操作が可能である。図５のステップＳ４１１でこのテーブルを受信した携帯端末装置１００は上記５つの操作が可能な操作画面を表示部１６０に表示する。
【０１５１】
ユーザーにより操作画面に表示されたアイコンが操作されることにより、対応する操作コードを含むパケットがレストルーム機器用制御装置２００に送信される。図９の例では、洗浄アイコンが操作されるとｃｏｄｅ１を含むパケットが、消音アイコンが操作されるとｃｏｄｅ５を含むパケットが送信されることになる。
【０１５２】
次に図１３に、レストルーム機器用制御装置からレストルーム機器に情報を送信する際に用いられるＩｒリモコンのデータフォーマットを示す。リモコン信号はリーダコードから始まり、その後に１６ビットのカスタムコード、８ビットのデータコード及びデータコードの０／１を反転したコードが８ビット続き、最後にストップビットが来る。
【０１５３】
リーダコードは９ｍｓの期間オン状態が続き、その後４．５ｍｓの期間オフ状態になる。この部分の波形はデータ部分とは大きく異なるため、リーダコードであることが容易に識別可能である。
【０１５４】
カスタムコードはリモコンを使用するユーザーを識別するためのもので、１６ビットの大きさで、データの前に送信されるものである。
【０１５５】
カスタムコードの後にデータコードが送られる。データコードは８ビットの大きさで、その後論理反転したデータが８ビット、合計１６ビットを含む。受信の際に２つの８ビットデータを比較して、論理が反転しているか確認することでエラーチェックができる。
【０１５６】
７．具体的実施例
次に本実施形態の具体的な例について図１４を用いて説明する。
【０１５７】
図１４はこの例における概略図である。システムは課金サーバー、携帯電話、Ｉ−ＲＥＳＴコントローラー及びレストルーム機器を含む。
【０１５８】
課金サーバーは開設手続き、年間管理費用の処理及びＩ−ＲＥＳＴ施設の登録・削除を行う。また機能として最寄りＩ−ＲＥＳＴ施設の送信、レポートの集約・分類、ポイント付与及びレポートの契約企業への提供が可能である。
【０１５９】
携帯電話は、課金サーバーからＩ−ＲＥＳＴ情報入手、Ｉ−ＲＥＳＴコントローラーから操作信号生成用情報入手、コントローラーの操作、レポートの提出を行う。
【０１６０】
Ｉ−ＲＥＳＴコントローラーはレストルーム機器の情報及びＩ−ＲＥＳＴコントローラーＩＤなどを保持している。またユーザーの携帯アプリで操作可能であり、必要に応じて付帯情報を送信する機能もある。
【０１６１】
レストルーム機器はコントローラーからの信号を受け付け、洗浄等の操作を行う。なおＩ−ＲＥＳＴコントローラーとの間のインターフェースは有線でもよいし、Ｉｒリモコンを用いてもよい。
【０１６２】
課金サーバーと携帯電話の間では、課金サーバーからはＩ−ＲＥＳＴ位置情報や現在のポイント情報が送信され、また携帯電話からはＩ−ＲＥＳＴ位置情報の要求や評価レポートが送信される。なお評価レポートの送信は任意である。
【０１６３】
携帯電話とＩ−ＲＥＳＴコントローラーの間では、携帯電話からはコントローラーＩＤの要求や操作指示が送信され、またＩ−ＲＥＳＴコントローラーからはコントローラーＩＤや付帯情報が送信される。
【０１６４】
Ｉ−ＲＥＳＴコントローラーとレストルーム機器の間では、Ｉ−ＲＥＳＴコントローラーからは操作指示情報が送信され、またレストルーム機器からはセンサー情報が送信される。
【０１６５】
次に図１５に携帯電話、Ｉ−ＲＥＳＴコントローラー及びレストルーム機器との間の通信のシーケンス図を示す。
【０１６６】
まずＢ１の処理シーケンスに示すように、レストルーム機器からＩ−ＲＥＳＴコントローラーに本体側情報が送信される。これが正常受信された場合、Ｉ−ＲＥＳＴコントローラーはＡｃｋを返す。レストルーム機器がＡｃｋを受信することで初期化が終了する。異常時にはＩ−ＲＥＳＴコントローラーからＮａｃｋが返され、レストルーム機器は３回まで再送処理を行う。３回の再送処理でも正常に送信できなかった場合は、エラーが発生したことを本体側で表示する。
【０１６７】
Ｂ２は、Ｉ−ＲＥＳＴコントローラーを直接操作する場合の処理シーケンスである。まずＩ−ＲＥＳＴコントローラーから機能コマンド（操作信号情報）をレストルーム機器に送信する。レストルーム機器は正常受信した場合にはＡｃｋを返し、異常時にはＮａｃｋを返す。その後、処理が完了したことを通知する。
【０１６８】
Ｂ３、Ｂ４は携帯電話を用いてＩ−ＲＥＳＴコントローラーを操作する場合の処理シーケンスである。まず携帯電話がＩ−ＲＥＳＴコントローラーに対して、コントローラー情報（操作信号生成用情報）の取得を要求する。Ｉ−ＲＥＳＴコントローラーは正常受信した場合にはコントローラー情報を、異常時にはＮａｃｋを送信する。正常受信された場合には、携帯電話はコントローラー情報に基づき機能コマンドを生成し、Ｉ−ＲＥＳＴコントローラーに送信する。Ｉ−ＲＥＳＴコントローラーは正常受信した機能コマンドをレストルーム機器に対して送信する。
【０１６９】
Ｂ４の処理シーケンスに示すように、レストルーム機器は正常受信した場合にはＡｃｋを返し、異常時にはＮａｃｋを返す。Ｎａｃｋが返された場合には、Ｉ−ＲＥＳＴコントローラーは携帯電話にＮａｃｋを送信する。ＡｃｋもしくはＮａｃｋ送信後、レストルーム機器はＩ−ＲＥＳＴコントローラーに対して処理完了を通知し、通知を受け取ったＩ−ＲＥＳＴコントローラーは処理完了を携帯電話に通知する。
【０１７０】
なお、上記のように本実施形態について詳細に説明したが、本発明の新規事項及び効果から実体的に逸脱しない多くの変形が可能であることは当業者には容易に理解できるであろう。従って、このような変形例はすべて本発明の範囲に含まれるものとする。例えば、明細書又は図面において、少なくとも一度、より広義又は同義な異なる用語（レストルーム機器用制御装置等）と共に記載された用語（Ｉ−ＲＥＳＴコントローラー等）は、明細書又は図面のいかなる箇所においても、その異なる用語に置き換えることができる。また携帯端末装置、レストルーム機器用制御装置の構成、動作も本実施形態で説明したものに限定されず、種々の変形実施が可能である。
【符号の説明】
【０１７１】
１０  ネットワーク、２０  センサー、３０  情報処理装置、
１００  携帯端末装置、１１０  処理部、１１２  通信処理部、１１４  受信処理部、
１１６  送信処理部、１１８  認証処理部、１２０  表示制御部、
１２２  操作信号情報生成部、１３０  操作部、１４０  無線通信部、
１５０  ネットワーク通信部、１６０  表示部、
２００  レストルーム機器用制御装置、２１０  処理部、２１２  通信処理部、
２１４  受信処理部、２１６  送信処理部、２１８  センサー情報取得部、
２２０  更新処理部、２３０  操作部、２４０  無線通信部、２６０  記憶部、
２６２  使用履歴情報、２６４  操作履歴情報、２６６  センサー情報、
２６８  メンテナンス情報、２６９  広告情報、２７０  操作信号情報出力部、
５１０  処理部、５１２  通信処理部、５１４  受信処理部、５１６  送信処理部、
５１８  提示処理部、５２０  ポイント処理部、５２２  課金処理部、
５２４  情報作成部、５２６  ユーザー情報登録部、５５０  通信部、
５６０  記憶部、５６２  ユーザーデータベース、５６４  レストルームデータベース、
５６６  地図データベース
【図１】
2011086076.tif 000003
【図２】
2011086076.tif 000004
【図３】
2011086076.tif 000005
【図４】
2011086076.tif 000006
【図５】
2011086076.tif 000007
【図６】
2011086076.tif 000008
【図７】
2011086076.tif 000009
【図８】
2011086076.tif 000010
【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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