(57)【要約】【課題】例えばオペレータ等の発信者の属するグループに応じて発信者番号を指定することができるようにする。【解決手段】本発明の発信者番号設定システムは、複数のグループと各グループの発信者番号とを対応付けた発信者番号管理テーブルを格納する発信者番号管理テーブル格納手段と、各端末の識別情報と各端末の属するグループとを対応付けた端末管理テーブルを格納する端末管理テーブル格納手段と、端末から発信要求の際、当該端末の識別情報に基づいて、端末管理テーブルから当該端末の属するグループを検索するグループ検索手段と、発信者番号管理テーブルを参照して、グループ検索手段が検索したグループの発信者番号を検索する発信者番号検索手段と、発信者番号検索手段により検索された発信者番号を呼制御情報に設定して発信先に通知する通信制御手段とを備えることを特徴とする。【選択図】      図１
2011061618.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末が属するグループ毎の発信者番号の設定を行う発信者番号設定システムにおいて、
複数のグループと各グループの発信者番号とを対応付けた発信者番号管理テーブルを格納する発信者番号管理テーブル格納手段と、
各端末の識別情報と各端末の属するグループとを対応付けた端末管理テーブルを格納する端末管理テーブル格納手段と、
端末から発信要求の際、当該端末の識別情報に基づいて、上記端末管理テーブルから当該端末の属するグループを検索するグループ検索手段と、
上記発信者番号管理テーブルを参照して、上記グループ検索手段が検索したグループの発信者番号を検索する発信者番号検索手段と、
上記発信者番号検索手段により検索された発信者番号を呼制御情報に設定して発信先に通知する通信制御手段と
を備えることを特徴とする発信者番号設定システム。
【請求項２】
利用者が通話に利用する電話端末と作業に利用する通信端末とを利用する場合、
利用者が利用する上記電話端末の識別情報と上記通信端末の識別情報とを対応付けた端末連携管理テーブルを格納する端末連携管理テーブル格納手段と、
上記通信端末の識別情報と上記通信端末を利用する利用者の属するグループとを対応付けたグループ管理テーブルを格納するグループ格納手段とを備え、
上記端末連携管理テーブル及び上記グループ管理テーブルに基づいて、上記端末管理テーブルを作成する端末管理テーブル作成手段を更に備えることを特徴とする請求項１に記載の発信者番号設定システム。
【請求項３】
端末が属するグループ毎の発信者番号の設定を行う発信者番号設定プログラムにおいて、
複数のグループと各グループの発信者番号とを対応付けた発信者番号管理テーブルを格納する発信者番号管理テーブル格納手段と、
各端末の識別情報と各端末の属するグループとを対応付けた端末管理テーブルを格納する端末管理テーブル格納手段と、
端末から発信要求の際、当該端末の識別情報に基づいて、上記端末管理テーブルから当該端末の属するグループを検索するグループ検索手段と
を備えるコンピュータを、
上記発信者番号管理テーブルを参照して、上記グループ検索手段が検索したグループの発信者番号を検索する発信者番号検索手段、
上記発信者番号検索手段により検索された発信者番号を呼制御情報に設定して発信先に通知する通信制御手段
として機能させることを特徴とする発信者番号設定プログラム。
【請求項４】
独自の通信網と公衆網とに接続し、上記通信網を介して収容する端末の呼制御を行う呼制御サーバにおいて、
複数のグループと各グループの発信者番号とを対応付けた発信者番号管理テーブルを格納する発信者番号管理テーブル格納手段と、
各端末の識別情報と各端末の属するグループとを対応付けた端末管理テーブルを格納する端末管理テーブル格納手段と、
端末から発信要求の際、当該端末の識別情報に基づいて、上記端末管理テーブルから当該端末の属するグループを検索するグループ検索手段と、
上記発信者番号管理テーブルを参照して、上記グループ検索手段が検索したグループの発信者番号を検索する発信者番号検索手段と、
上記発信者番号検索手段により検索された発信者番号を呼制御情報に設定して発信先に通知する通信制御手段と
を備えることを特徴とする呼制御サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、発信者番号設定システム、発信者番号設定プログラム及び呼制御サーバに関し、例えば、外線発信時に、発信者番号の設定を行う発信者番号設定システムやサーバに適用し得るものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、発信元端末の発信者番号を発信先の端末に表示させる発信者番号通知サービスがある。発信者番号通知サービスは、例えば、一般家庭や企業や企業のコールセンタなどにおいて広く利用されている。
【０００３】
例えば、コールセンタでは、オペレータから顧客へ発信する際に、実際に使用する回線の電話番号とは異なる電話番号を発信者番号として発信することが行われている。
【０００４】
これは、コールセンタによっては、複数の作業分担が決められており、複数の作業グループで回線を共用することがある。この場合、その作業グループ毎に電話番号（発信者番号）を変えて利用したいという要望があるからである。
【０００５】
特許文献１には、複数の端末毎に異なる発信者番号識別情報を設定し、電子交換機が、この発信者番号識別情報に対応する発信者番号を付与して発信先に通知する技術が記載されている（段落０００９等）。
【０００６】
また、特許文献２には、ＳＩＰサーバが各キャリアから取得した代表番号を設定しておき、各キャリア通信網への発信する際に、ＳＩＰサーバが、その代表番号を発信者番号として発信先に通知する技術が記載されている（段落０００７等）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開平６−２８４１９７号公報
【特許文献２】特開２００６−１０９１１０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
ところで、例えば、オペレータが複数の作業グループに属している場合、それぞれの作業グループの発信者番号を使い分けるようにすることが要求されている。また例えば、担当する作業グループを週毎や月毎等で変更するシステムを採用している場合には、オペレータの担当する作業グループの変更管理を柔軟に行うことが望まれている。さらに、オペレータによる発信者番号の使い分けについては、オペレータの指定を手作業で行う場合のほか、自動的に発信者番号を指定できるようにすることが望ましい。
【０００９】
しかしながら、上述した特許文献１の記載技術の場合、発信者番号識別情報は、例えば部や課で設定されているものであり、発信者（例えばオペレータ等）が選択することができるものではない。
【００１０】
また、上述した特許文献２の記載技術の場合、各キャリアから取得した電話番号を発信者番号とするものであり、発信先のキャリア網によって発信者番号が異なり、発信者（例えばオペレータ等）が選択することができるものではない。
【００１１】
そのため、発信者（例えばオペレータ等）の属するグループに応じて、発信者が発信先に通知する発信者番号を指定することができる発信者番号設定システム、発信者番号設定プログラム及び呼制御サーバが求められている。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
かかる課題を解決するために、第１の本発明の発信者番号設定システムは、端末が属するグループ毎の発信者番号の設定を行う発信者番号設定システムにおいて、（１）複数のグループと各グループの発信者番号とを対応付けた発信者番号管理テーブルを格納する発信者番号管理テーブル格納手段と、（２）各端末の識別情報と各端末の属するグループとを対応付けた端末管理テーブルを格納する端末管理テーブル格納手段と、（３）端末から発信要求の際、当該端末の識別情報に基づいて、端末管理テーブルから当該端末の属するグループを検索するグループ検索手段と、（４）発信者番号管理テーブルを参照して、グループ検索手段が検索したグループの発信者番号を検索する発信者番号検索手段と、（５）発信者番号検索手段により検索された発信者番号を呼制御情報に設定して発信先に通知する通信制御手段とを備えることを特徴とする。
【００１３】
第２の本発明の発信者番号設定方法は、端末が属するグループ毎の発信者番号の設定を行う発信者番号設定プログラムにおいて、複数のグループと各グループの発信者番号とを対応付けた発信者番号管理テーブルを格納する発信者番号管理テーブル格納手段と、各端末の識別情報と各端末の属するグループとを対応付けた端末管理テーブルを格納する端末管理テーブル格納手段と、端末から発信要求の際、当該端末の識別情報に基づいて、端末管理テーブルから当該端末の属するグループを検索するグループ検索手段とを備えるコンピュータを、（１）発信者番号管理テーブルを参照して、グループ検索手段が検索したグループの発信者番号を検索する発信者番号検索手段、（２）発信者番号検索手段により検索された発信者番号を呼制御情報に設定して発信先に通知する通信制御手段として機能させることを特徴とする。
【００１４】
第３の本発明の呼制御サーバは、独自の通信網と公衆網とに接続し、上記通信網を介して収容する端末の呼制御を行う呼制御サーバにおいて、（１）複数のグループと各グループの発信者番号とを対応付けた発信者番号管理テーブルを格納する発信者番号管理テーブル格納手段と、（２）各端末の識別情報と各端末の属するグループとを対応付けた端末管理テーブルを格納する端末管理テーブル格納手段と、（３）端末から発信要求の際、当該端末の識別情報に基づいて、端末管理テーブルから当該端末の属するグループを検索するグループ検索手段と、（４）発信者番号管理テーブルを参照して、グループ検索手段が検索したグループの発信者番号を検索する発信者番号検索手段と、（５）発信者番号検索手段により検索された発信者番号を呼制御情報に設定して発信先に通知する通信制御手段とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、発信者（例えばオペレータ等）の属するグループに応じて、発信者が発信先に通知する発信者番号を指定することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】第１の実施形態の発信者番号設定システムの構成を示す構成図である。
【図２】第１の実施形態の通信処理部の内部機能を示すブロック図である。
【図３】第１の実施形態の発信者番号設定処理を示すフローチャートである。
【図４】第１の実施形態の発信者番号設定処理を説明する説明図である。
【図５】第２の実施形態の発信者番号設定システムの構成を示す構成図である。
【図６】第２の実施形態に係る各テーブルの構成を説明する説明図である。
【図７】第２の実施形態の通信処理部の内部機能を示すブロック図である。
【図８】第２の実施形態の発信者番号設定処理を示すフローチャートである。
【図９】第２の実施形態の端末作業管理テーブル作成処理を説明する説明図である。
【図１０】第２の実施形態の発信者番号設定処理を説明する説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
（Ａ）第１の実施形態
以下では、本発明の発信者番号設定システム、発信者番号設定プログラム及び呼制御サーバの第１の実施形態を、図面を参照しながら説明する。
【００１８】
第１の実施形態では、例えばコールセンタにおける呼制御サーバに本発明を適用したときの実施形態を例示して説明する。特に、複数の作業グループが分担されており、複数の作業グループが回線を共用するような場合に、オペレータが担当する作業グループの発信者番号を設定して発信先に送信する場合を例示する。
【００１９】
（Ａ−１）第１の実施形態の構成
図１は、第１の実施形態の発信者番号設定システム１０Ａの構成を示す構成図である。図１において、発信者番号設定システム１０Ａは、ＬＡＮ２に接続するＩＰ電話機１と、公衆網６に接続する電話機７と、ＬＡＮ２と公衆網６とに接続する呼制御サーバ３とを少なくとも有して構成される。
【００２０】
呼制御サーバ３は、ＬＡＮ２と公衆網６とに接続し、ＬＡＮ２を介して収容するＩＰ電話機１の呼制御を行うサーバである。なお、第１の実施形態において、呼制御方式は種々の方式を広く適用することができ、例えば、ＳＩＰ（Session  Initiation  Protocol）やＩＴＵ−ＴのＨ．３２３等を利用した方式を適用することができる。
【００２１】
呼制御サーバ３は、ＩＰ電話機１から呼接続要求を受け取ると、このＩＰ電話機１の識別情報（例えばＩＰアドレス等）から作業グループを特定し、この作業グループに割り当てられている発信者番号を設定して発信先に通知するものである。
【００２２】
呼制御サーバ３は、図１に示すように内部構成として、公衆網インターフェース部３１、ＬＡＮインターフェース部３２、通信処理部３３、端末作業管理テーブル格納部３４、発信者番号管理テーブル格納部３５を少なくとも有する。
【００２３】
公衆網インターフェース部３１は、公衆網６との接続インターフェースである。また、ＬＡＮインターフェース部３２は、ＬＡＮ２との接続インターフェースである。
【００２４】
発信者番号管理テーブル格納部３５は、複数の作業グループのそれぞれに対して割り当てた発信者番号を管理する発信者番号管理テーブル５を格納するものである。ここで、図１に、発信者番号管理テーブル５の構成例を例示する。図１に示すように、発信者番号管理テーブル５は、作業グループと発信者番号とを項目とし、作業グループとそれに割り当てた発信者番号とを対応付けたテーブルである。例えば、図１に示す発信者番号管理テーブル５において、「グループ１」には「ｘｘｘｘ」の発信者番号が割り当てられている。
【００２５】
端末作業管理テーブル格納部３４は、オペレータが利用するＩＰ電話機１の識別情報と当該オペレータの属する作業グループとを対応付けた端末作業管理テーブル４を格納するものである。ここで、図１に、端末作業管理テーブル４の構成例を例示する。図１に示すように、端末作業管理テーブル４は、ＩＰ電話機１のＩＰアドレスと、作業グループとを対応付けたテーブルである。例えば、図１に示す端末作業管理テーブル４において、ＩＰアドレス「192.168.1.1」、「192.168.1.2」には、「グループ１」の作業グループが対応付けられているが、これは、ＩＰアドレス「192.168.1.1」、「192.168.1.2」のＩＰ電話機１を利用するオペレータが、作業グループ「グループ１」の作業を担当していることを示す。
【００２６】
通信処理部３３は、ＬＡＮ２を介して収容するＩＰ電話機１の呼処理を行うものである。図２は、通信処理部３３の内部機能を示すブロック図である。図２において、通信処理部３３は、作業グループ検索部３３１、発信者番号検索部３３２、呼制御部３３３を有する。
【００２７】
作業グループ検索部３３１は、端末作業管理テーブル４を参照して、呼接続要求してきたＩＰ電話機１の識別情報（ＩＰアドレス）に対応付けられている作業グループを検索するものである。
【００２８】
発信者番号検索部３３２は、作業グループ検索部３３１が検索した作業グループの発信者番号を、発信者番号管理テーブル５から検索するものである。
【００２９】
呼制御部３３３は、収容するＩＰ電話機１の呼制御を行うものであり、ＩＰ電話機１から呼接続要求を受信すると、その呼接続要求により要求する接続先との呼制御を行うものである。呼制御部３３３が行う呼制御方式は、上述したように広く適用することができ、例えばＳＩＰやＩＴＵ−ＴのＨ．３２３などを適用できる。
【００３０】
また、呼制御部３３３は、ＩＰ電話機１から呼接続要求を受信した場合には、発信者番号検索部３３２により検索された発信者番号を呼接続要求メッセージに付与して、発信先（接続要求先）に対して送信するものである。
【００３１】
ＩＰ電話機１は、オペレータが利用する電話端末であり、ＬＡＮ２を介して呼制御サーバ３と接続し、呼制御サーバ３の呼制御を受けて公衆網６の電話機７と通話を行う電話端末である。ＩＰ電話機は、通信プロトコルをＩＰ（インターネットプロトコル）として通話機能を実現するＩＰ電話機であり、例えば、固定型の電話端末、携帯型の電話端末、いわゆるソフトフォンのようにソフトウェア処理により電話機能を実現するパーソナルコンピュータ（ＰＣ）等が該当する。なお、図１では、１台のみにしか示していないが、多数台のＩＰ電話機１がＬＡＮ２に接続されている。
【００３２】
また、ＩＰ電話機１は、図１に示すように、ＬＡＮインターフェース部１１、通信処理部１２を少なくとも有して構成される。ＬＡＮインターフェース部１１は、ＬＡＮ２と接続するための接続インターフェースである。通信処理部１２は、呼制御サーバ３との間で呼処理を行う処理手段である。
【００３３】
電話機７は、公衆網７に接続する電話機であり、外線網の電話端末である。電話機７は、図１に示すように、公衆網６と接続する公衆網インターフェース部７１、呼処理を行う通信処理部７２を有して構成される。
【００３４】
（Ａ−２）第１の実施形態の動作
次に、第１の実施形態の発信者番号設定システム１００Ａの処理の動作について図面を参照しながら説明する。
【００３５】
図３は、第１の実施形態の呼制御サーバ３における処理を行う動作を示すフローチャートである。また、図４は、第１の実施形態の発信者番号設定システム１００Ａの動作を説明する説明図である。
【００３６】
図４では、３台のＩＰ電話機１−１〜１−３が呼制御サーバ３に接続する場合を例示する。ＩＰ電話機１−１〜１−３のＩＰアドレスは、ＩＰ電話機１−１が「192.168.1.1」であり、ＩＰ電話機１−２が「192.168.1.2」であり、ＩＰ電話機１−３が「192.168.1.3」であるとする。
【００３７】
呼制御サーバ３において、発信者番号管理テーブル５は、予め設定されているものであり、発信者番号管理テーブル格納部３５に格納されている。
【００３８】
まず、オペレータが自身の担当する作業グループを指定する際、オペレータはＩＰ電話機１を操作して、自身が担当する作業グループを選択する。ＩＰ電話機１は、作業グループを示す識別情報をメッセージに記載して、作業グループを指定したメッセージを作成する。そして、ＩＰ電話機１は、その作業グループを作成したメッセージをＬＡＮ２を介して呼制御サーバ３に送信する。
【００３９】
ここで、例えば、ＳＩＰを利用してＩＰ電話機１がオペレータの作業グループの指定を行う際、ＩＰ電話機１は、作業グループ登録メッセージ（例えばＲＥＳＩＳＴＥＲなど）にオペレータが指定した作業グループの識別情報を記載して呼制御サーバ３に送信する。
【００４０】
呼制御サーバ３がＩＰ電話機１からメッセージを受信すると（図３のステップＳ２０１）、通信処理部３３は、当該受信メッセージが発信要求のメッセージであるか否かを判断する（図３のステップＳ２０２）。
【００４１】
この場合、発信要求のメッセージではなく、作業グループ登録メッセージであるから、通信処理部３３は、当該受信メッセージの発信元のＩＰアドレスと、当該受信メッセージに記載されている作業グループの識別情報とを対応付けて端末作業管理テーブル４を作成して、端末作業管理テーブル格納部３４に格納する（図３のステップＳ２０３）。
【００４２】
例えば、ＩＰ電話機１−１のオペレータが作業グループ「グループ１」であることを指定した場合、通信処理部３３は、受信メッセージに基づいて、ＩＰアドレス「192.168.1.1」が作業グループ「グループ１」であることを示す端末作業管理テーブル４を作成して、端末作業管理テーブル格納部３４に格納する。同様にして、通信処理部３３は、ＩＰ電話機１−２、１−３についても、ＩＰアドレス「192.168.1.2」が作業グループ「グループ１」ＩＰアドレス「192.168.1.3」が作業グループ「グループ２」とする端末作業管理テーブル４を作成する。
【００４３】
次に、オペレータが公衆網６上の発信先に対して発信する際に、オペレータがＩＰ電話機１を用いて発呼操作を行うと、ＩＰ電話機１は呼制御サーバ３に対して呼接続要求（発信要求）のメッセージを送信する。例えば、呼接続要求のメッセージとしては、ＩＮＶＩＴＥなどが該当する。
【００４４】
呼制御サーバ３が、ＩＰ電話機１からの呼接続要求のメッセージを受信すると（図３のステップＳ２０１）、呼制御サーバ３の通信処理部３３が、当該受信メッセージが発信要求のメッセージか否かを判断する（図３のステップＳ２０２）。
【００４５】
この場合、発信要求のメッセージであるから、通信処理部３３は、端末作業管理テーブル４を参照して、当該受信メッセージの送信元のＩＰアドレスに対応する作業グループを検索して取得する（図３のステップＳ２０４）。
【００４６】
次に、通信処理部３３が、発信者番号管理テーブル５を参照して、検索した作業グループに対応する発信者番号を検索して取得する（図３のステップＳ２０５）。
【００４７】
そして、通信処理部３３が、作業グループの発信者番号を取得すると、この発信者番号をメッセージに記載し、発信者番号を記載したメッセージを公衆網６に送信する（図３のステップＳ２０６）。これにより、発信先の電話機７は、受信したメッセージに記載されている発信者番号を知ることができ、これを電話機７の表示部上に表示したり格納部に格納したりすることができる。
【００４８】
例えば、ＩＰ電話機１−１のオペレータが、公衆網６上の電話機７に対して発信する場合を例示する。この場合、ＩＰ電話機１−１から発信要求のメッセージが呼制御サーバ３に与えられると、呼制御サーバ３の通信処理部３３は、メッセージの送信元のＩＰアドレスが「192.168.1.1」であるから、端末作業管理テーブル４を参照して、当該ＩＰ電話機１−１を利用するオペレータの作業グループが「グループ１」であることを検索する。
【００４９】
そして、呼制御サーバ３３の通信処理部３３は、発信者番号管理テーブル５を参照して、当該グループ１の発信者番号が「ＸＸＸＸ」であることを取得すると、この「ＸＸＸＸ」を発信者番号としてメッセージに記載して発信先に送信する。
【００５０】
なお、呼制御サーバ３の通信処理部３３は、例えば、発信者番号をＩＮＶＩＴＥメッセージのＦｒｏｍヘッダ等に記載して送信する。
【００５１】
（Ａ−３）第１の実施形態の効果
上記のように、第１の実施形態によれば、オペレータがＩＰ電話機１を用いて呼制御サーバ３に対して自身の担当する作業グループを簡単に指定することができ、さらにオペレータが発信する際に、オペレータが望んだ作業グループの発信者番号を発信先に通知することができる。
【００５２】
（Ｂ）第２の実施形態
次に、本発明の発信者番号設定システム、発信者番号設定プログラム及び呼制御サーバの第２の実施形態を図面を参照しながら説明する。
【００５３】
第２の実施形態が、第１の実施形態と異なる点は、呼制御サーバ３が端末作業管理テーブル４を生成する方法である。
【００５４】
（Ｂ−１）第２の実施形態の構成
図５は、第２の実施形態の発信者番号設定システム１０Ｂの構成を示す構成図である。図５において、発信者番号設定システム１０Ｂは、ＬＡＮ２に接続するオペレータ端末９（９−１、９−２）と、公衆網６に接続する電話機７と、ＬＡＮ２と公衆網６とに接続する呼制御サーバ３とを少なくとも有して構成される。
【００５５】
オペレータ端末９（９−１及び９−２）は、オペレータが利用する端末である。一般にオペレータは、電話端末だけでなく、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）も操作しながら顧客への対応を行う。そこで、第２の実施形態では、オペレータが利用する１又は複数の端末をオペレータ端末９と呼ぶ。
【００５６】
オペレータ端末９（９−１及び９−２）は、ＩＰ電話機１（１−１及び１−２）と、ＰＣ８（８−１及び８−２）から構成される。ここで、ＩＰ電話機１は、ＬＡＮインターフェース部１１、通信処理部１２を備え、第１の実施形態で説明した電話端末が該当し、例えば、固定型の電話端末、携帯型の電話端末等が該当する。また、ＰＣ８は、ＬＡＮインターフェース部８１、通信処理部８２を備え、例えばデスクトップ型、ノード型などのパーソナルコンピュータが該当する。なお、ＩＰ電話機１がいわゆるソフトフォンに該当する場合には、ＩＰ電話機１はＰＣ８の機能の一部として動作する。
【００５７】
ＩＰ電話機１とＰＣ８とは、それぞれ異なるＬＡＮインターフェース部１１、８１を備えており、各ＬＡＮインターフェース部１１、８１には、それぞれ異なるＩＰアドレスが割り当てられている。
【００５８】
呼制御サーバ３は、オペレータ端末８を管理するものである。すなわち、呼制御サーバ３は、第１の実施形態と同様にして、ＬＡＮ２を介してＩＰ電話機１と接続し、収容するＩＰ電話機１のＩＰ電話機能を備える。さらに、呼制御サーバ３は、ＬＡＮ２を介してＰＣ８と接続して、コールセンタに求められる各種機能を実現するものである。このコールセンタに求められる各種機能としては、種々の機能を設定することができ、例えば、着信時の自動音声応答機能や、着信時にオペレータのＰＣ８の画面に電話着信を表示する機能や、オペレータのリポートを管理する機能や、通話の録音や保存等がある。
【００５９】
さらに呼制御サーバ３は、図５に示すように、第１の実施形態で説明した内部構成に加えて、オペレータ端末連携管理テーブル３６、ＰＣログイン管理テーブル３７、コールグループ管理テーブル格納部３８を有する。また、通信処理部３３に代えて通信処理部３９を備える。
【００６０】
オペレータ端末連携管理テーブル格納部３６は、オペレータ端末８としてのＩＰ電話機１とＰＣ８との関係を示すオペレータ端末連携管理テーブル２１を格納するものである。ここで、図６（Ａ）は、オペレータ端末連携管理テーブル２１の構成例を例示する。図６（Ａ）において、オペレータ端末連携管理テーブル２１は、ＩＰ電話機１に割り当てられているＩＰアドレスと、ＰＣ８に割り当てられているＩＰアドレスとを対応付けたテーブルである。例えば、図６（Ａ）において、ＩＰ電話機１のＩＰアドレス「192.168.1.1」とＰＣ８のＩＰアドレス「192.168.1.11」とが対応付けられている。これは、オペレータがオペレータ端末８として利用するＩＰ電話機１とＰＣ８との対応関係を記述したものである。オペレータ端末連携管理テーブル２１は、例えば予め設定しておくことができる。
【００６１】
ＰＣログイン管理テーブル格納部３７は、オペレータとオペレータが利用するＰＣ８との関係を示すＰＣログイン管理テーブル２２を格納するものである。ここで、図６（Ｂ）は、ＰＣログイン管理テーブル２２の構成例を例示する。図６（Ｂ）において、ＰＣログイン管理テーブル２２は、ＰＣ８のＩＰアドレスと、オペレータの識別情報（例えばＩＤ番号等）とを対応付けたテーブルである。例えば、図６（Ｂ）において、ＰＣ８のＩＰアドレス「192.168.1.11」とオペレータＩＤ「○○○」とが対応付けられており、この場合、ＩＰアドレス「192.168.1.11」とするＰＣ８を利用するオペレータは「○○○」であることを示す。
【００６２】
コールグループ管理テーブル格納部３８は、オペレータの担当する作業グループを管理するコールグループ管理テーブル２３を格納するものである。ここで、図６（Ｃ）は、コールグループ管理テーブル２３の構成例を例示する。図６（Ｃ）において、コールグループ管理テーブル２３は、オペレータの識別情報（例えばＩＤ番号など）と、作業グループの識別情報とを対応付けたテーブルである。例えば、図６（Ｃ）において、オペレータＩＤ「○○○」と作業グループ「グループ１」とが対応付けられており、これは、オペレータ「○○○」のオペレータが作業グループ「グループ１」に属していることを示す。
【００６３】
図７は、第２の実施形態の通信処理部３９の内部機能を示すブロック図である。図７に示すように、第２の実施形態の通信処理部３９は、第１の実施形態の通信処理部３３の機能の他に、端末作業管理テーブル作成部３３４を更に有する。
【００６４】
端末作業管理テーブル作成部３３４は、ＬＡＮ２を介して受信するメッセージに記載されている情報に基づいて、ＰＣログイン管理テーブル２２やコールグループ管理テーブル２３を作成し、それぞれ作成したＰＣログイン管理テーブル２２、コールグループ管理テーブル２３テーブルをＰＣログイン管理テーブル格納部３７、コールグループ管理テーブル格納部３８に格納するものである。
【００６５】
また、端末作業管理テーブル作成部３３４は、オペレータ端末連携管理テーブル２１、ＰＣログイン管理テーブル２２、コールグループ管理テーブル２３に記載されている情報に基づいて、オペレータが利用するＩＰ電話機１と作業グループとの関係を導き、端末作業管理テーブル４を作成するものである。なお、端末作業管理テーブル４の作成方法については、動作の項において詳細に説明する。
【００６６】
（Ｂ−２）第２の実施形態の動作
次に、第２の実施形態の呼制御サーバ３における処理の動作を図面を参照しながら説明する。
【００６７】
図８は、第２の実施形態の呼制御サーバ３における処理の動作を示すフローチャートである。また、図９は、第２の実施形態の端末作業管理テーブル４の作成方法を説明する説明図である。さらに、図１０は、第２の実施形態の発信者番号設定システム１００Ｂの動作を説明する説明図である。
【００６８】
呼制御サーバ３において、発信者番号管理テーブル５は、第１の実施形態と同様に、予め設定されているものであり、発信者番号管理テーブル格納部３５に格納されている。また、オペレータ端末連携管理テーブル２１も、各オペレータ毎に予め設定されており、オペレータ端末連携管理テーブル格納部３６に格納されている（ステップＳ３０１）。
【００６９】
呼制御サーバ３は、ＬＡＮ２を介してオペレータ端末９からメッセージを受信すると（ステップＳ２０１）、その受信したメッセージが発信要求のメッセージか否かを判断する（ステップＳ２０２）。
【００７０】
受信したメッセージが発信要求のメッセージでない場合、呼制御サーバ３の通信処理部３９は、（ａ）ＩＰアドレス（ＰＣ）に対応するオペレータＩＤ、（ｂ）オペレータＩＤに対応する作業グループのいずれかのデータがメッセージに記載されているか否かを判断する（ステップＳ３０２）。
【００７１】
ステップＳ３０２において、ＩＰアドレス（ＰＣ）に対応するオペレータＩＤが記載されたデータを受信した場合、ステップＳ３０３に移行し、通信処理部３９は、ＰＣ８のＩＰアドレスとオペレータＩＤとを対応付けてＰＣログイン管理テーブル２２を作成する（ステップＳ３０３）。
【００７２】
例えば、オペレータが自身のＰＣ８−１を操作してログインする場合、オペレータが自身のオペレータ識別情報を入力して、ＰＣ８−１がそのデータを呼制御サーバ３に送信する。このとき、呼制御サーバ３の通信処理部３９は、図９（ｂ）に示すように、当該受信データの送信元のＰＣ８−１のＩＰアドレス「192.168.1.11」と、当該受信データに含まれているオペレータＩＤ「○○○」とを対応付けて、ＰＣログイン管理テーブル２２を作成する。
【００７３】
また、ステップＳ３０２において、オペレータＩＤに対応する作業グループが記載されたデータを受信した場合、ステップＳ３０４に移行し、通信処理部３９は、オペレータＩＤと作業グループの識別情報とを対応付けてコールグループ管理テーブル２３を作成する（ステップＳ３０４）。
【００７４】
例えば、オペレータの担当する作業グループが決まった場合、オペレータが自身のＰＣ８−１を操作して担当する作業グループの識別情報「グループ１」とオペレータＩＤ「○○○」とを入力して、ＰＣ８がそのデータを呼制御サーバ３に送信する。このとき、通信処理部３９は、図９（ｃ）に示すように、当該受信データに含まれているオペレータＩＤ「○○○」と作業グループの識別情報「グループ１」とを対応付けてコールグループ管理テーブル２３を作成する。
【００７５】
なお、コールグループ管理テーブル２３の作成について、上記のようにして呼制御サーバ３が各オペレータのＰＣ８から受信したデータに基づいて作成しても良いし、別の方法として、例えば作業グループの担当を決定する管理者のＰＣ８から受信したデータに基づくコールグループ管理テーブル２３を作成するようにしても良い。すなわち、管理者が各オペレータの作業グループを決定する場合には、管理者が作業グループに属するオペレータＩＤの入力を行い、その情報を呼制御サーバ３に送信する。これにより、通信処理部３９は、作業グループに属する複数のオペレータＩＤを作業グループ毎に受信することができるので、このデータからコールグループ管理テーブル２３を作成するようにしても良い。なお、管理者は、作業グループ毎の管理者であっても良いし、全ての作業グループを決定する管理者であっても良い。
【００７６】
次に、通信処理部３９は、オペレータ端末連携管理テーブル２１、ＰＣログイン管理テーブル２２及びコールグループ管理テーブル２３に保存されている情報を確認し、各データ欄が保存されているか否かを判断する（ステップＳ３０５）。
【００７７】
そして、オペレータ端末連携管理テーブル２１、ＰＣログイン管理テーブル２２及びコールグループ管理テーブル２３の各データ欄にデータが保存されている場合、通信処理部３９は、オペレータ端末連携管理テーブル２１、ＰＣログイン管理テーブル２２及びコールグループ管理テーブル２３の情報を用いて、端末作業管理テーブル４を作成する（ステップＳ３０６）。
【００７８】
例えば、図６（Ａ）に示すように、オペレータ端末連携管理テーブル２１が予め設定されているものとする。また、ステップＳ３０３及びステップＳ３０４の処理により、図６（Ｂ）及び図６（Ｃ）に示すＰＣログイン管理テーブル２２及びコールグループ管理テーブル２３が作成されたものとする。
【００７９】
例えば、ＩＰアドレス「192.168.1.1」のＩＰ電話機１−１に対応する作業グループのデータを取得する場合を例示する。
【００８０】
まず、呼制御サーバ３の通信処理部３９は、図９（ａ）に示すように、オペレータ端末連携管理テーブル２１からＩＰアドレス「192.168.1.1」のＩＰ電話機１−１を用いるオペレータのＰＣ８−１のＩＰアドレス「192.168.1.11」を取得する。
【００８１】
次に、通信処理部３９は、図９（ｂ）に示すように、ＰＣログイン管理テーブル２２を参照して、当該ＰＣ８−１「192.168.1.11」を利用するオペレータＩＤ「○○○」を取得する。さらに、図９（ｃ）に示すように、コールグループ管理テーブル２３を参照して、当該オペレータＩＤ「○○○」に対応する作業グループ「グループ１」を取得する。
【００８２】
このような処理を行うことで、通信処理部３９は、図９（ｄ）に示すように、当該ＩＰ電話機８−１のオペレータの属する作業グループ「グループ１」を取得することができるので、図９（ｅ）に示すように、このＩＰ電話機８−１のＩＰアドレス「192.168.1.1」と作業グループ「グループ１」とを対応付けて端末作業管理テーブル４を作成する。
【００８３】
このようにして、端末作業管理テーブル４を作成することができる。また、発信者番号の設定処理については、ステップＳ２０２に戻り、第１の実施形態と同様にして行なわれる。
【００８４】
その結果、図１０に示すように、作業グループ「グループ１」に属するオペレータのオペレータ端末９−１が、公衆網６上の電話機７に発信する場合には、グループ１の発信者番号「ＸＸＸＸ」を設定して通知し、作業グループ「グループ２」に属するオペレータのオペレータ端末９−２が、公衆網６上の電話機７に発信する場合には、グループ２の発信者番号「ＹＹＹＹ」を設定して通知する。
【００８５】
（Ｂ−３）第２の実施形態の効果
上記のように、第２の実施形態によれば、第１の実施形態と同様の効果を得られると共に、オペレータが、ＩＰ電話機１とＰＣ８とをオペレータ端末として利用するような場合に、オペレータ端末連携管理テーブル２１、ＰＣログイン管理テーブル２２及びコールグループ管理テーブル２３の情報を用いて、端末作業管理テーブル４を作成することができる。
【００８６】
（Ｃ）他の実施形態
上述した第２の実施形態において、ＰＣログイン管理テーブルとコールグループ管理テーブルとをそれぞれ異なるテーブルとした場合を例示したが、これら２個の管理テーブルを１個の管理テーブルに集約するようにしてもよい。
【００８７】
上述した第１及び第２の実施形態において、呼制御サーバは、上述した処理をソフトウェア処理によりに実現するものである。例えば、呼制御サーバのハードウェア構成は、通常のサーバと同様に、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＥＥＰＲＯＭ等を有しており、ＣＰＵが、ＲＯＭに格納される処理プログラムをＲＡＭに読み出し実行することにより実現される。
【符号の説明】
【００８８】
１０Ａ、１０Ｂ…発信者番号設定システム、１…ＩＰ電話機、２…ＬＡＮ、３…呼制御サーバ、６…公衆網、７…電話機、４…端末作業管理テーブル、
５…発信者番号管理テーブル、２１…オペレータ端末連携管理テーブル、
２２…ＰＣログイン管理テーブル、２３…コールグループ管理テーブル、
３１…公衆網インターフェース部、３２…ＬＡＮインターフェース部、
３３、３９…通信処理部、３４…端末作業管理テーブル格納部、
３５…発信者番号管理テーブル格納部、３６…オペレータ端末連携管理テーブル格納部、
３７…ＰＣログイン管理テーブル格納部、３８…コールグループ管理テーブル格納部、
３３１…作業グループ検索部、３３２…発信者番号検索部、３３３…呼制御部、
３３４…端末作業管理テーブル作成部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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