(57)【要約】【課題】オペレータ端末から発せられた音声の声質を改善する内線電話システムを提供する。【解決手段】この声質変換装置４は、オペレータ端末１から出力された音声を受信する音声入力部５と、オペレータ端末１から出力された音声に含まれる不要周波数帯域を除去する雑音除去部６と、雑音除去部６により雑音が除去された音声のトーンを調整するトーン調整部７と、トーン調整部７により調整された音声の明瞭度を補正する発音明瞭化部８と、各部を制御する制御装置（制御手段）９と、各オペレータの理想的な声質による決められた内容の音声を記憶した記憶部１０と、を備えて構成されている。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のオペレータ端末と、外線端末から着信が発生した場合に通話可能状態にある前記オペレータ端末と接続して通話を確立させる際に、前記オペレータ端末から発せられた音声の声質を変換する声質変換装置と、を有する内線電話システムであって、
前記声質変換装置は、前記オペレータ端末から出力された音声に含まれる不要周波数帯域を除去する雑音除去部と、該雑音除去部により雑音が除去された音声のトーンを調整するトーン調整部と、該トーン調整部により調整された音声の明瞭度を補正する発音明瞭化部と、前記各部を制御する制御手段と、を備え、
前記制御手段は、前記オペレータ端末が起動した際に、該オペレータ端末を担当するオペレータに係る声質を改善するために、前記トーン調整部、及び／又は、前記発音明瞭化部に最も適した設定レベルを設定することを特徴とする内線電話システム。
【請求項２】
前記制御手段は、前記オペレータ端末が起動した際に、該オペレータ端末を担当するオペレータを識別するオペレータ識別部と、前記各オペレータの理想的な声質による決められた内容の音声を記憶した記憶部と、前記オペレータ識別部により識別されたオペレータの音声トーンと該オペレータの理想的な音声トーンとを比較するトーン状態比較部と、前記オペレータ識別部により識別されたオペレータの音声に含まれる高調波成分のレベルと前記理想的な音声に含まれる高調波成分のレベルとを比較する高調波レベル比較部と、前記トーン状態比較部及び前記高調波レベル比較部により比較した結果に基づいて設定したレベルを記憶する設定レベル記憶部と、前記各部を制御する制御部と、を備えたことを特徴とする請求項１に記載の内線電話システム。
【請求項３】
前記トーン調整部は、前記オペレータの音声周波数に含まれる低域周波数のレベルを調整する低域調整部と、前記オペレータの音声周波数に含まれる高域周波数のレベルを調整する高域調整部と、前記低域調整部及び前記高域調整部から出力された信号を合成する合成部と、を備え、
前記制御部は、前記トーン状態比較部によりトーン状態が高いと判断した場合は、前記低域調整部のレベルを高く調整し、トーン状態が低いと判断した場合は、前記高域調整部のレベルを高く調整することを特徴とする請求項１又は２に記載の内線電話システム。
【請求項４】
前記発音明瞭化部は、前記オペレータの音声周波数に含まれる高調波成分を抽出する高調波成分抽出回路と、該高調波成分抽出回路により抽出された高調波を増強する抽出周波数増強回路と、を備え、
前記制御部は、前記高調波レベル比較部により高調波成分のレベルが高いと判断した場合は、前記抽出周波数増強回路の増強レベルを低くし、前記高調波レベル比較部により高調波成分のレベルが低いと判断した場合は、前記抽出周波数増強回路の増強レベルを高くすることを特徴とする請求項１又は２に記載の内線電話システム。
【請求項５】
前記オペレータ端末に通話許可を指示する通話許可指示部を備え、
前記制御部は、前記トーン調整部及び前記発音明瞭化部の双方に該オペレータ端末を担当するオペレータに係る設定レベルの設定完了を確認した場合、前記通話許可指示部に通話許可を与えることを特徴とする請求項１乃至４の何れか一項に記載の内線電話システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、内線電話システムに関し、さらに詳しくは、外線端末から着信が発生した場合に通話可能状態にあるオペレータ端末と接続して通話を確立させる際に、オペレータ端末から発せられた音声の声質を改善する内線電話システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、コールセンターのオペレータが電話対応業務を行う場合、顧客に好感を与えるようにボイストレーニングや話法の習得を通じてスキルアップを図っている。また、スキルアップには習得期間が必要であり、習得までに長期間要するオペレータもいる。また、電話対応業務のうち声質に関する部分は目標とする声質に個人差があり、また、声質は個人的資質によるところが大きいため改善されにくいといった問題があった。更に、オペレータの体調不良（風邪等）により声質が悪化することも問題として生じている。この解決策としては、専らオペレータのトレーニングや個人の五感に頼った個人的な改善努力によるのが一般であった。
このような声質を変換する従来技術として特許文献１には、電話からの入力音声信号を信号処理技術を活用して略リアルタイムで声質を変換することができる声質変換システムについて開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０００−２７６２００公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、特許文献１に開示されている従来技術は、本来、個人毎に声質の定義を設定して変換要素ごとの変換結果を提供できるようなシステムであるはずが、単なる声質変換のみ行なうものであり、電話対応品質を向上するためのシステムとして構築されていないといった問題がある。
本発明は、かかる課題に鑑みてなされたものであり、各オペレータごとに予め理想的な声質を記憶しておき、実際の業務に先立ってこの理想的な声質との差異を検出してトーン及び発音明瞭度を補正することにより、オペレータ端末から発せられた音声の声質を改善する内線電話システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明はかかる課題を解決するために、請求項１は、複数のオペレータ端末と、外線端末から着信が発生した場合に通話可能状態にある前記オペレータ端末と接続して通話を確立させる際に、前記オペレータ端末から発せられた音声の声質を変換する声質変換装置と、を有する内線電話システムであって、前記声質変換装置は、前記オペレータ端末から出力された音声に含まれる不要周波数帯域を除去する雑音除去部と、該雑音除去部により雑音が除去された音声のトーンを調整するトーン調整部と、該トーン調整部により調整された音声の明瞭度を補正する発音明瞭化部と、前記各部を制御する制御手段と、を備え、前記制御手段は、前記オペレータ端末が起動した際に、該オペレータ端末を担当するオペレータに係る声質を改善するために、前記トーン調整部、及び／又は、前記発音明瞭化部に最も適した設定レベルを設定することを特徴とする。
音声の声質を変換するためには、トーンを最適値に設定し、且つ明瞭度を高めることが重要である。そのためには、音声に含まれる不要な雑音を除去し、音声のトーンが低すぎると明瞭度が低下し、逆に高すぎるとキンキンとした音になって不快感を与えるので、各音声が持つ固有値に基づいて最適な値に設定する必要がある。また、音声を明瞭にするには、その音声の高調波成分（第２フォルマント以降）が存在する周波数帯域を強調することが考えられる。そこで本発明では、雑音除去部、トーン調整部、及び発音明瞭化部を少なくとも備え、オペレータに係る声質を改善するために、トーン調整部、及び／又は、発音明瞭化部に最も適した設定レベルを設定する。これにより、各オペレータに最適なレベルによりトーン及び明瞭度を調整して声質を改善することができる。
【０００６】
請求項２は、前記制御手段は、前記オペレータ端末が起動した際に、該オペレータ端末を担当するオペレータを識別するオペレータ識別部と、前記各オペレータの理想的な声質による決められた内容の音声を記憶した記憶部と、前記オペレータ識別部により識別されたオペレータの音声トーンと該オペレータの理想的な音声トーンとを比較するトーン状態比較部と、前記オペレータ識別部により識別されたオペレータの音声に含まれる高調波成分のレベルと前記理想的な音声に含まれる高調波成分のレベルとを比較する高調波レベル比較部と、前記トーン状態比較部及び前記高調波レベル比較部により比較した結果に基づいて設定したレベルを記憶する設定レベル記憶部と、前記各部を制御する制御部と、を備えたことを特徴とする。
制御部には、予め各オペレータの理想的な声質を記憶した記憶部を備えている。そして、業務開始前、或いは定期的にトーンの状態や明瞭度を理想値と比較して補正する。これを実施するためには、まず、オペレータ端末が起動した際に、このオペレータ端末を担当するオペレータを識別することが必要である。オペレータが特定できたら、オペレータの音声トーンとオペレータの理想的な音声トーンとを比較する。次に、発音の明瞭度を高めるために、オペレータの音声に含まれる高調波成分のレベルと理想的な音声に含まれる高調波成分のレベルとを比較する。そして、比較により決定された設定レベルを設定レベル記憶部に記憶する。これにより、最新のオペレータの音声状態に基づいて声質を改善することができる。
【０００７】
請求項３は、前記トーン状態比較部は、前記オペレータの音声周波数に含まれる低域周波数のレベルを調整する低域調整部と、前記オペレータの音声周波数に含まれる高域周波数のレベルを調整する高域調整部と、前記低域調整部及び前記高域調整部から出力された信号を合成する合成部と、を備え、前記制御部は、前記トーン状態比較部によりトーン状態が高いと判断した場合は、前記低域調整部のレベルを高く調整し、トーン状態が低いと判断した場合は、前記高域調整部のレベルを高く調整することを特徴とする。
音声のトーンは低すぎると聞き取りづらくなり、高すぎるとキンキンして不快感を与える。従って、トーン調整部には、低域と高域を個別に調整可能にしておく。そして、制御部は、トーン状態比較部によりトーン状態が高いと判断した場合は、低域調整部のレベルを高く調整し、トーン状態が低いと判断した場合は、高域調整部のレベルを高く調整する。これにより、音声のトーンをオペレータの音声に最適なトーンに調整することができる。
【０００８】
請求項４は、前記発音明瞭化部は、前記オペレータの音声周波数に含まれる高調波成分を抽出する高調波成分抽出回路と、該高調波成分抽出回路により抽出された高調波を増強する抽出周波数増強回路と、を備え、前記制御部は、前記高調波レベル比較部により高調波成分のレベルが高いと判断した場合は、前記抽出周波数増強回路の増強レベルを低くし、前記高調波レベル比較部により高調波成分のレベルが低いと判断した場合は、前記抽出周波数増強回路の増強レベルを高くすることを特徴とする。
音声を明瞭にするには、その音声の高調波成分（第２フォルマント以降）が存在する周波数帯域を強調することが考えられる。そこで本発明では、発音明瞭化部は高調波成分抽出回路と抽出周波数増強回路により構成し、制御部は、高調波レベル比較部により高調波成分のレベルが高いと判断した場合は、抽出周波数増強回路の増強レベルを低くし、高調波レベル比較部により高調波成分のレベルが低いと判断した場合は、抽出周波数増強回路の増強レベルを高くするように制御する。これにより、音声ごとに異なる高調波に対して適切な増強を図ることができる。
【０００９】
請求項５は、前記オペレータ端末に通話許可を指示する通話許可指示部を備え、  前記制御部は、前記トーン調整部及び前記発音明瞭化部の双方に該オペレータ端末を担当するオペレータに係る設定レベルの設定完了を確認した場合、前記通話許可指示部に通話許可を与えることを特徴とする。
オペレータ端末に着信があった場合、制御部がそのオペレータを認識して、当該オペレータの設定レベルをトーン調整部及び発音明瞭化部に設定し終わるまでに所定の時間を要する。そこで本発明では、制御部は、トーン調整部及び発音明瞭化部の双方に該オペレータ端末を担当するオペレータに係る設定レベルの設定完了を確認した場合、通話許可指示部に通話許可を与える。これにより、オペレータは外線端末と通話可能なタイミングをリアルタイムに知ることができる。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、雑音除去部、トーン調整部、及び発音明瞭化部を少なくとも備え、オペレータに係る声質を改善するために、トーン調整部、及び／又は、発音明瞭化部に最も適した設定レベルを設定するので、各オペレータに最適なレベルによりトーン及び明瞭度を調整して声質を改善することができる。
また、オペレータが特定できたら、オペレータの音声トーンとオペレータの理想的な音声トーンとを比較する。次に、発音の明瞭度を高めるために、オペレータの音声に含まれる高調波成分のレベルと理想的な音声に含まれる高調波成分のレベルとを比較する。そして、比較により決定された設定レベルを設定レベル記憶部に記憶するので、最新のオペレータの音声状態に基づいて声質を改善することができる。
また、制御部は、トーン状態比較部によりトーン状態が高いと判断した場合は、低域調整部のレベルを高く調整し、トーン状態が低いと判断した場合は、高域調整部のレベルを高く調整するので、音声のトーンをオペレータの音声に最適なトーンに調整することができる。
また、発音明瞭化部は高調波成分抽出回路と抽出周波数増強回路により構成し、制御部は、高調波レベル比較部により高調波成分のレベルが高いと判断した場合は、抽出周波数増強回路の増強レベルを低くし、高調波レベル比較部により高調波成分のレベルが低いと判断した場合は、抽出周波数増強回路の増強レベルを高くするように制御するので、音声ごとに異なる高調波に対して適切な増強を図ることができる。
また、制御部は、トーン調整部及び発音明瞭化部の双方に該オペレータ端末を担当するオペレータに係る設定レベルの設定完了を確認した場合、通話許可指示部に通話許可を与えるので、オペレータは外線端末と通話可能なタイミングをリアルタイムに知ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の内線電話システムの概略構成図である。
【図２】図１に示す声質変換装置の内部構成を示すブロック図である。
【図３】図２の音声入力部の一実施形態に係る回路構成を示す図である。
【図４】図２の雑音除去部の一実施形態に係る回路構成を示す図である。
【図５】図２のトーン調整部の一実施形態に係る回路構成を示す図である。
【図６】図２の発音明瞭化部の一実施形態に係る回路構成を示す図である。
【図７】図２の制御装置の一実施形態に係る回路構成を示す図である。
【図８】制御装置がオペレータの声質を設定する動作について説明するフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明を図に示した実施形態を用いて詳細に説明する。但し、この実施形態に記載される構成要素、種類、組み合わせ、形状、その相対配置などは特定的な記載がない限り、この発明の範囲をそれのみに限定する主旨ではなく単なる説明例に過ぎない。
【００１３】
図１は本発明の内線電話システムの概略構成図である。この内線電話システム５０は、図示を省略するが複数のオペレータ端末１と、顧客端末３から着信が発生した場合に通話可能状態にあるオペレータ端末１と接続して通話を確立させる交換機２と、オペレータ端末１から発せられた音声の声質を変換する声質変換装置４と、を有する。図１では説明を簡略化するためにオペレータ端末１と顧客端末３を１対１に接続したが、実際は、オペレータ端末１は複数存在し、不特定多数の顧客端末が図示しない局交換機（ＮＴＴ交換機）を介して交換機２と接続される。仮に、オペレータ端末１と顧客端末３が交換機２により破線のように接続された場合、本発明では、その間にオペレータ端末１から発せられる音声の声質を改善する声質変換装置４が備えられている。従って、オペレータ端末１から発せられた音声は、各オペレータごとに最適な声質に変換されて顧客端末３に伝達される。
【００１４】
図２は図１に示す声質変換装置の内部構成を示すブロック図である。この声質変換装置４は、オペレータ端末１から出力された音声を受信する音声入力部５と、オペレータ端末１から出力された音声に含まれる不要周波数帯域を除去する雑音除去部６と、雑音除去部６により雑音が除去された音声のトーンを調整するトーン調整部７と、トーン調整部７により調整された音声の明瞭度を補正する発音明瞭化部８と、各部を制御する制御装置（制御手段）９と、各オペレータの理想的な声質による決められた内容の音声を記憶した記憶部１０と、を備えて構成されている。従って、音声入力部５はオペレータ端末１と接続され、発音明瞭化部８の出力は顧客端末３と接続される。そして、制御装置９は、オペレータ端末１が起動した際に、オペレータ端末１を担当するオペレータに係る声質を改善するために、トーン調整部７、及び／又は、発音明瞭化部８に最も適した設定レベルを設定する。尚、声質変換装置４は各回線ごとに単独で備えても良いし、制御装置９を共通にしてそれ以外の部分を回線毎（オペレータ端末ごと）に備えても良いし、１つの制御装置９とそれ以外の部分を複数備えて切り替えて使用するようにしても良い。
即ち、音声の声質を変換するためには、トーンを最適値に設定し、且つ明瞭度を高めることが重要である。そのためには、音声に含まれる不要な雑音を除去し、音声のトーンが低すぎると明瞭度が低下し、逆に高すぎるとキンキンとした音になって不快感を与えるので、各音声が持つ固有値に基づいて最適な値に設定する必要がある。また、音声を明瞭にするには、その音声の高調波成分（第２フォルマント以降）が存在する周波数帯域を強調することが考えられる。そこで本実施形態では、雑音除去部６、トーン調整部７、及び発音明瞭化部８を少なくとも備え、オペレータに係る声質を改善するために、トーン調整部７、及び／又は、発音明瞭化部８に最も適した設定レベルを制御装置９により設定する。これにより、各オペレータに最適なレベルによりトーン及び明瞭度を調整して声質を改善することができる。
【００１５】
図３は図２の音声入力部の一実施形態に係る回路構成を示す図である。例えば、音声入力部５は、増幅器２０と、増幅器２０のゲインをコントロールするＡＧＣ回路２１を備える。オペレータの音量はオペレータ毎に異なる。小さな音量の場合はＡＧＣ回路２１により増幅率を上げて増幅し、音量が大きい場合は音声が歪む可能性があるので増幅率を下げて増幅する。これにより、一定の音量で雑音除去部６に入力することができる。
【００１６】
図４は図２の雑音除去部の一実施形態に係る回路構成を示す図である。人間の音声の周波数帯域は５００〜４０００Ｈｚといわれている。また、音声には特有のスペクトラムが存在する。そこで本実施形態では、そのスペクトラムを分析し、音声とそれ以外の雑音を分離する。その結果をスペクトラム信号２６として制御装置９に送り、能動フィルタ２３にフィルタ制御信号２５によりフィルタ特性を決定して音声から雑音を除去する。尚、雑音の種類が限定されている場合は、フィルタの特性を予め決定しておき、固定的な周波数特性を有するフィルタを使用しても良い。
【００１７】
図５は図２のトーン調整部の一実施形態に係る回路構成を示す図である。このトーン調整部７は、アンプ（バッファー）２７と、オペレータの音声周波数に含まれる低域周波数のレベルを調整する低域調整部２８と、オペレータの音声周波数に含まれる高域周波数のレベルを調整する高域調整部２９と、低域調整部２８及び高域調整部２９から出力された信号を合成する合成部３０と、を備え、制御装置９は、トーン状態比較部４０によりトーン状態が高いと判断した場合は、低域レベル設定信号３１により低域調整部２８のレベルを高く調整し、トーン状態が低いと判断した場合は、高域レベル設定信号３２により高域調整部２９のレベルを高く調整する。また、アンプ２７の出力は制御装置９のトーン状態比較部４０に入力される。
即ち、音声のトーンは低すぎると聞き取りづらくなり、高すぎるとキンキンして不快感を与える。従って、トーン調整部７には、低域と高域を個別に調整可能にしておく低域調整部２８と高域調整部２９を備える。そして、制御部４３は、トーン状態比較部４０によりトーン状態が高いと判断した場合は、低域調整部２８のレベルを高く調整し低域を増強し、トーン状態が低いと判断した場合は、高域調整部２９のレベルを高く調整して高域を増強する。これにより、音声のトーンをオペレータの音声に最適なトーンに調整することができる。
【００１８】
図６は図２の発音明瞭化部の一実施形態に係る回路構成を示す図である。この発音明瞭化部８は、オペレータの音声周波数に含まれる高調波成分を抽出する高調波成分抽出回路３４と、高調波成分抽出回路３４により抽出された高調波を増強する抽出周波数増強回路３５と、を備え、制御装置９は、高調波レベル比較部４１により高調波成分のレベルが高いと判断した場合は、抽出周波数増強回路３５の増強レベルを低くし高調波成分のレベルを抑え、高調波レベル比較部４１により高調波成分のレベルが低いと判断した場合は、抽出周波数増強回路３５の増強レベルを高くし高調波レベルを高める。また、アンプ３３の出力は制御装置９の高調波レベル比較４１に入力される。
即ち、音声を明瞭にするには、その音声の高調波成分（第２フォルマント以降）が存在する周波数帯域を強調することが考えられる。そこで本実施形態では、発音明瞭化部８は高調波成分抽出回路３４と抽出周波数増強回路３５により構成し、制御装置９は、高調波レベル比較部４１により高調波成分のレベルが高いと判断した場合は、抽出周波数増強回路３５の増強レベルを低くし、高調波レベル比較部４１により高調波成分のレベルが低いと判断した場合は、抽出周波数増強回路３５の増強レベルを高くするように制御する。これにより、音声ごとに異なる高調波に対して適切な増強を図ることができる。
【００１９】
図７は図２の制御装置の一実施形態に係る回路構成を示す図である。この制御装置９は、オペレータ端末１が起動した際に、オペレータ端末１を担当するオペレータを識別するオペレータ識別部４２と、各オペレータの理想的な声質による決められた内容の音声を記憶した記憶部１０と、オペレータ識別部４２により識別されたオペレータの音声トーンと当該オペレータの理想的な音声トーンとを比較するトーン状態比較部４０と、オペレータ識別部４２により識別されたオペレータの音声に含まれる高調波成分のレベルと理想的な音声に含まれる高調波成分のレベルとを比較する高調波レベル比較部４１と、トーン状態比較部４０及び高調波レベル比較部４１により比較した結果に基づいて設定したレベルを記憶する設定レベル記憶部４４と、オペレータ端末１に通話許可を指示する通話許可指示部４５と、各部を制御する制御部４３と、を備えて構成されている。また、雑音除去部６とはフィルタ２３の特性を制御するフィルタ制御信号２５が出力され、スペクトラム分析部２４からのスペクトラム結果２６が入力される。また、トーン調整部７とは、低域レベルと高域レベルを設定する低域レベル設定信号３１と高域レベル設定信号３２が出力される。また、発音明瞭化部８には高調波成分抽出回路３４から抽出結果３６が入力され、それに基づく抽出周波数増強回路３５へ増強レベル信号３７が出力される。また、オペレータ識別部４２には、各オペレータ端末１〜Ｎが接続され、オペレータが受話器をオフフックした状態を検出してどのオペレータかを識別する。また、通話許可指示部４５からは、各オペレータ端末１〜Ｎ毎に通話を許可するときに点灯するＯＫランプ４６が接続されている。
【００２０】
即ち、制御部４３には、予め各オペレータの理想的な音声を記憶した記憶部１０を備えている。そして、業務開始前、或いは定期的にトーンの状態や明瞭度を理想値と比較して補正する。これを実施するためには、まず、オペレータ端末１が起動した際に、このオペレータ端末１を担当するオペレータを識別することが必要である。オペレータが特定できたら、オペレータの音声トーンとオペレータの理想的な音声トーンとをトーン状態比較部４０により比較する。次に、発音の明瞭度を高めるために、オペレータの音声に含まれる高調波成分のレベルと理想的な音声に含まれる高調波成分のレベルとを高調波レベル比較部４１により比較する。そして、比較により決定された設定レベルを設定レベル記憶部４４に記憶する。これにより、最新のオペレータの音声状態に基づいて声質を改善することができる。
【００２１】
図８は制御装置がオペレータの声質を設定する動作について説明するフローチャートである。予め各オペレータ端末に通し番号（１〜Ｎ）を付しておき、各番号とオペレータ名を対応付けておく。そして、各オペレータは自分のオペレータ端末のマイクからインストラクタに指導を受けながら理想的と思われる音声を記憶部１０に記憶しておく。このとき一定の決められたフレーズを発声する。また、理想音声でのトーン状態、及び周波数増強レベルをディフォルト値として設定しておく。そのような状態から、始業時又は一定の周期で、自分のオペレータ端末のマイクから録音時と同じフレーズを入力して（Ｓ１）、その音声をメモリに一旦記憶する（Ｓ２）。次に記憶部１０に記憶されている当該オペレータの理想音声を読出す（Ｓ３）。次にメモリに記憶された音声を読出し（Ｓ４）、その音声から音声帯域のスペクトラムを抽出して（Ｓ５）、その帯域を除去する（Ｓ６）。雑音が除去された音声はトーン調整部７に入力されトーン比較部４０に入力され、トーンの状態を理想音声と比較する（Ｓ７）。比較の結果同じであれば、ディフォルト値のレベルをそのまま使い、トーン状態が高ければ低域レベルを高くして（Ｓ８）、その値を低域調整部２８の設定レベルとして記憶する（Ｓ９）。また、トーン状態が低ければ、高域レベルを高くして（Ｓ１０）、その値を高域調整部２９の設定レベルとして記憶する（Ｓ１１）。次に、発音を明瞭化するために、高調波レベル比較部４１により高調波成分のレベル値を理想音声のレベル値と比較する（Ｓ１２）。比較の結果同じであれば、ディフォルト値のレベルをそのまま使い、高調波のレベルが高ければ周波数増強レベルを低くして（Ｓ１３）、そのレベルを抽出周波数増強回路３５の設定レベルとする（Ｓ１５）。また、高調波のレベルが低ければ周波数増強レベルを高くして（Ｓ１４）、そのレベルを抽出周波数増強回路３５の設定レベルとする（Ｓ１５）。
【００２２】
以上の結果、当該オペレータの現時点での音声から、理想的な音声との差異を抽出してトーン調整部７及び発音明瞭化部８の設定レベルを補正して、現状の音声に最も適した設定レベルを得ることができる。このプレ補正が完了すると声質変換装置４は、雑音除去部６以外の動作は常に同じ設定レベルにより声質を変換することになる。ここで、このプレ補正を例えば、午前と午後に１回ずつ行うようにすることにより、きめ細かな声質の改善を行うことができる。
【符号の説明】
【００２３】
１  オペレータ端末、２  交換機、３  顧客端末、４  声質変換装置、５  音声入力部、６  雑音除去部、７  トーン調整部、８  発音明瞭化部、９  制御装置、１０  記憶部、２０  増幅器、２１  ＡＧＣ回路、２２  増幅器、２３  フィルタ、２４  スペクトラム分析器、２５  フィルタ制御信号、２６  スペクトラム信号、３０  合成器、３１  低域レベル設定信号、３２  高域レベル設定信号、３３  増幅器、３４  高調波成分抽出回路、３５  抽出周波数増強回路、３６  抽出結果信号、３７  増強レベル信号、４０  トーン状態比較部、４１  高調波レベル比較部、４２  オペレータ識別部、４３  制御部、４４  設定レベル記憶部、４５  通話許可指示部、５０  内線電話システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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