(57)【要約】【課題】操作部の操作により連続取引が可能な自動取引装置または自動取引システムにおいて、操作中の顧客にとっては強制的に取引が中断されることなく連続して取引することができ、順番待ちをしている顧客にとっては前の顧客の連続取引回数が減って待ち時間を少なくし、金融機関側にとっては収入を多くする。【解決手段】顧客の顔画像データを取得するカメラ部８ａと、取得した顔画像データから顧客の異同を判定できる顔画像認識部１２と、取引を連続した回数に応じた手数料情報を格納するメモリ部２８を備え、前記顔画像認識部１２により同一と判定した顧客が、所定の回数、取引を連続したときは、前記メモリ部２８の手数料情報に基づいて連続取引回数に応じた手数料の徴収を操作部に表示するようにした。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
操作部を操作して連続取引が可能な自動取引装置であって、
顧客を識別可能な顧客情報を取得する顧客情報取得手段と、
前記取得した顧客情報に基づき顧客の異同を判定できる顧客異同判定手段と、
同一顧客が連続した取引回数に応じた手数料情報を格納する記憶手段と、を備え、
前記顧客異同判定手段により同一と判定した顧客が、所定の回数、取引を連続したときは、前記記憶手段の手数料情報に基づいて連続取引回数に応じた手数料の徴収を前記操作部に表示するようにしたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
ホストコンピュータとの通信により自動取引装置にて連続して取引可能な自動取引システムであって、
前記自動取引装置は、顧客が操作する操作部と、顧客を識別可能な顧客情報を取得する顧客情報取得手段と、前記取得した顧客情報に基づき顧客の異同を判定できる顧客異同判定手段と、を備え、
前記ホストコンピュータは、同一顧客が連続して取引を行った回数に応じた手数料情報を格納する記憶手段を備え、
前記顧客異同判定手段により同一と判定した顧客が、所定の回数、取引を連続したときは、前記記憶手段の手数料情報に基づいて連続取引回数に応じた手数料の徴収を前記自動取引装置の操作部にて表示するようにしたことを特徴とする自動取引システム。
【請求項３】
前記顧客情報取得手段は、顧客の顔画像データを取得するカメラであって、
前記顧客異同判定手段は、前記取得した顔画像データに基づく顔画像認識による顧客異同判定としたことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置または請求項２記載の自動取引システム。
【請求項４】
前記顧客情報取得手段は、口座番号を取得する口座番号取得手段であって、
前記顧客異同判定手段は、前記取得した口座番号による顧客異同判定としたことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置または請求項２記載の自動取引システム。
【請求項５】
顧客の接近を検知する近接センサを備え、
前記顧客異同判定手段は、前記近接センサの検知結果の変化の有無による顧客異同判定としたことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置または請求項２記載の自動取引システム。
【請求項６】
順番待ちの顧客が視認可能な表示装置を備え、
同一顧客による連続した取引回数或いはさらに現在の取引種別を前記表示装置に表示できるようにしたことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置または請求項２記載の自動取引システム。
【請求項７】
顧客の接近を検知する近接センサを備え、
前記顧客異同判定手段は、前記近接センサに変化がないときは、前記顔画像認識による顧客異同判定基準値を下げるようにしたことを特徴とする請求項３記載の自動取引装置または自動取引システム。
【請求項８】
前記顧客情報取得手段は、顧客の顔画像データを取得するカメラであって、
前記取得した顔画像データに基づく顔画像認識により顧客の背後に次の顧客がいないと判定したときは、前記顧客異同判定手段の顧客異同判定を行わないようにしたことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置または請求項２記載の自動取引システム。
【請求項９】
前記顧客情報取得手段は、顧客の顔画像データを取得するカメラであって、
前記取得した顔画像データに基づき順番待ちの顧客の表情を画像解析し、怒っている表情のときは、その程度に応じて上乗せする手数料を増加または手数料を増加する基準となる連続取引回数を下げるようにしたことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置または請求項２記載の自動取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関等の窓口などに設置されている現金自動支払機、現金自動預払機等の自動取引装置および自動取引システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来の自動取引装置および自動取引システムでは、利便性から同一の顧客による残高照会に続いて出金取引、さらに入金取引といったような連続した取引や同一口座から複数の振込み取引も可能としている。
【０００３】
そして、このような同一顧客による連続した取引をできるだけ短時間に行えるように同一操作を省略して取引時間を短縮する技術や、多くの回数の連続取引を許容すると順番待ちをしている次の顧客の待ち時間が長くなるため、所定の回数以上連続して取引した場合、強制終了するという技術はあった（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００８−４６８０５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記従来の自動取引装置および自動取引システムでは、顧客の都合により、多少の手数料の増加はあっても連続して取引を行いたい場合でも、所定の回数以上となると取引が強制終了されてしまうという問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、前述の課題を解決するため次の構成を採用する。すなわち、操作部を操作して連続取引が可能な自動取引装置であって、顧客を識別可能な顧客情報を取得する顧客情報取得手段と、前記取得した顧客情報に基づき顧客の異同を判定できる顧客異同判定手段と、同一顧客が連続した取引回数に応じた手数料情報を格納する記憶手段と、を備え、前記顧客異同判定手段により同一と判定した顧客が、所定の回数、取引を連続したときは、前記記憶手段の手数料情報に基づいて連続取引回数に応じた手数料の徴収を前記操作部に表示するようにした。
【発明の効果】
【０００７】
本発明の自動取引装置によれば、操作部を操作して連続取引が可能な自動取引装置であって、顧客を識別可能な顧客情報を取得する顧客情報取得手段と、前記取得した顧客情報に基づき顧客の異同を判定できる顧客異同判定手段と、同一顧客が連続した取引回数に応じた手数料情報を格納する記憶手段と、を備え、前記顧客異同判定手段により同一と判定した顧客が、所定の回数、取引を連続したときは、前記記憶手段の手数料情報に基づいて連続取引回数に応じた手数料の徴収を前記操作部に表示するようにしたので、操作中の顧客としては強制的に取引が中断されることなく手数料の増加をすれば連続して取引することができ、順番待ちをしている次の顧客としては前の顧客の連続取引回数が手数料の増加により減って待ち時間を少なくでき、金融機関側としては手数料を多く取得することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】実施例１の自動取引装置の概観斜視図である。
【図２】実施例１の自動取引装置の制御系ブロック図である。
【図３】実施例１の自動取引装置の動作フローチャート図である。
【図４】実施例１の自動取引装置の動作説明図である。
【図５】実施例１の自動取引装置の動作説明図である。
【図６】実施例１の自動取引装置の操作画面例である。
【図７】変形例の自動取引装置の構成図である。
【図８】変形例の自動取引装置の利用状況表示装置の表示画面例である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明に係わる実施の形態例を、図面を用いて説明する。図面に共通する要素には同一の符号を付す。
【実施例１】
【００１０】
（構成）
実施例１の自動取引装置は、図１のような外観をしており、硬貨入出金口２、紙幣入出金口３、操作部４、通帳挿入口５、カード挿入口６を備えている。そして、自動取引装置の前面に、カメラ８ａ、近接センサ９が備えられている。
【００１１】
硬貨入出金口２および紙幣入出金口３は、それぞれ硬貨および紙幣が投入されるとともに、これらが排出される開口部である。硬貨入出金口２および紙幣入出金口３には、それぞれシャッタが設けられ、シャッタが駆動されることにより硬貨入出金口２および紙幣入出金口３がそれぞれ開閉される。これらの奥部には、後述する硬貨および紙幣の入出金処理を行う硬貨処理部および紙幣処理部が設けられている。
【００１２】
通帳挿入口５は、取引で使用される通帳がここから挿入され、取引が終了すると通帳が排出される部分で、その奥部には、後述する通帳処理部が設けられている。カード挿入口６は、カードが挿入または排出される部分で、その奥部には、後述するカード処理部が設けられている。
【００１３】
操作部４は、取引に際して操作画面を表示するＬＣＤと、取引選択、暗証番号や取引金額などを入力するタッチパネルが一体化されて構成される。
【００１４】
そして、操作部４近傍にカメラ８ａおよび近接センサ９が配置されている。このカメラ８ａは、顧客およびその周辺の撮影用のカメラで、自動取引装置１に顧客が接近した際に顧客の顔およびその周辺を撮影できる範囲にレンズの画角を調整したものとなっている。近接センサ９は、顧客が自動取引装置１に接近したことを検知する例えば反射型赤外線センサである。なお、前記カメラ８ａにて、顧客の接近を検出するようにすれば、当該近接センサ９を兼ねることができる。
【００１５】
（制御系の構成）
次に、実施例１の自動取引装置の制御系は、図２の制御系ブロック図に示したように、後述の各部の制御を行う主制御部２０と、顧客情報取得手段としてのカメラ８ａからの画像データを受信し画像を解析し顧客の異同を判定しその結果を主制御部２０に送信する顧客異同判定手段としての顔画像認識部１２と、表示されるガイダンスに従い顧客が操作する操作部４とが設けられている。
【００１６】
さらに、実施例１の自動取引装置の制御系には、キャッシュカード等に記録された口座番号等の情報のリードライトを行うカード処理部２１、操作ガイダンス等を音声出力する音声案内部２２、口座番号等の情報が記録された通帳の磁気ストライプのリードライトおよび通帳への印字制御を行う通帳処理部２３、取引明細を印字出力する明細票処理部２４、硬貨の入出金制御を行う硬貨処理部２５、紙幣の入出金制御を行う紙幣処理部２６が設けられている。
【００１７】
さらに、各部に電源を供給する電源部２７、主制御部２０の記憶部であり各種の制御パラメータや後述する各取引の連続取引回数に応じた手数料情報を格納できる記憶手段としてのメモリ部２８、ホストコンピュータ５０とのインタフェイスを制御するインタフェイス部２９が設けられている。なお、ホストコンピュータ５０には、自動取引装置１のメモリ部２８と同様に、各取引の連続取引回数に応じた手数料情報を記憶できる記憶手段となる図示しないメモリ部が具備される。
【００１８】
（動作）
以上の構成により、実施例１の自動取引装置は以下のように動作する。この動作を図３の動作フローチャート、図４、図５の動作説明図、図６の操作画面例を用いて以下詳細に説明する。
【００１９】
まず、顧客が自動取引装置１に近づき、前面に備えた近接センサ９により顧客を検知すると、操作部４に取引選択画面を表示し、図４に示したように、自動取引装置１の前面に配置したカメラ８ａにより顧客３０或いはさらにその周辺を撮影し（ステップＳ０１）、撮影した画像データを顔画像認識部１２へ送信し、図５のようにカメラの撮影範囲４０ａから顔写真範囲４１ａ或いはさらに顔写真範囲４１ｂのデータを切り出し、当該切り出したカメラ画像データの解析を行い、顧客３０が前回の取引を行った顧客と同一人物かどうかを顔画像認識部１２により判定する（ステップＳ０２）。
【００２０】
なお、同一人物かどうかの顔画像認識は、顔画像のパタンマッチングにより所定の一致があれば同一人物と判定したり、目鼻口などの特徴を抽出して当該特徴が所定箇所一致した場合は同一人物と判定したりするようにすればよい。
【００２１】
そして、同一人物でないと判定したときは、連続取引回数を格納する取引回数レジスタＮを"１"回とし（ステップＳ０３）、本人確認の動作として、暗証番号入力画面を表示し、顧客による暗証番号の入力を待ち（ステップＳ０４）、顧客が暗証番号を入力すると（ステップＳ０５）、通常取引に移行し、所望の取引処理を行い（ステップＳ０６）、取引を終了する。
【００２２】
一方、ステップＳ０２にて、同一人物であると判定したときは、取引回数レジスタＮが所定の回数以内かどうかを判定し（ステップＳ０７）、所定の回数以内と判定したときは、取引回数レジスタＮを"＋１"し（ステップＳ０８）、前述の本人確認の動作と同様に、暗証番号入力画面を表示し暗証番号を入力させて顧客が所望とする取引処理を行い、本取引を終了する（ステップＳ０４〜Ｓ０６）。
【００２３】
前述のステップＳ０７にて、取引回数レジスタＮが所定の回数を超えたと判定したときは、当該超えた回数に応じて手数料を所定の比率で増加させ算出したり、あらかじめ当該超えた回数に応じた手数料を格納した手数料テーブルから取引回数レジスタＮの値に応じた手数料情報を読出したりする（ステップＳ０９）。このとき、前記手数料テーブルは、自動取引装置１のメモリ部２８に格納しておいてもよいし、図３の破線矢印のようにインタフェイス部２９を介してホストコンピュータ５０と通信し、前記手数料情報をホストコンピュータ５０から取得するようにしてもよい。
【００２４】
そして、図６の画面例Ｇ０１のように、取得した手数料情報に基づいて、手数料徴収のガイダンスとして、例えば、基準となる回数３回以上続けて同一顧客が取引をした場合では、「３回  続けて取引が行われました。」「さらに続けて取引を行う場合は、継続ボタンを押下してください。この場合、通常の手数料に３０円が加算されます。」「通常手数料で取引を行いたい場合は、終了ボタンを押下して一旦取引を終了し、列の最後尾にお並びください。」を表示し、継続ボタン１０１および終了ボタン１０２も表示する（ステップＳ１０）。
【００２５】
このとき、連続取引の回数が多くなるに従い、ガイダンスの表示文字を大きくしたり、広告表示の数を多くしたりするようにするとなおよい。また、ステップＳ０７における所定の回数より大きい第２の基準回数を設定しておき、ステップＳ０７にて取引回数レジスタＮが第２の基準回数より大きくなったときは、取引を強制終了し列の最後尾に並ぶようにガイダンス表示するようにしてもよい。
【００２６】
そして、顧客３０が、手数料の増加分を支払っても継続して取引を行うことを所望し、継続ボタン１０１を押下したときは（ステップＳ１１）、取引回数レジスタＮを"＋１"し（ステップＳ０８）、前述の本人確認の動作と同様に、暗証番号入力画面を表示し暗証番号を入力させて顧客が所望とする取引処理を行い、本取引を終了する（ステップＳ０４〜Ｓ０６）。
【００２７】
一方、顧客３０が、手数料の増加分は支払いたくなく、取引を一旦終了し列の最後尾に並ぶことを所望し、終了ボタン１０２を押下したときは（ステップＳ１１）、取引を中断し、本処理を終了する。
【００２８】
なお、ステップＳ０２にて、顔画像認識を行うように説明したが、取引開始前に顧客が挿入するカードや通帳に記録された口座番号をカード処理部２１や通帳処理部２３により読み取り、当該口座番号を用いて前回の顧客と今回の顧客が同一であるかどうか判定するようにしてもよい。この場合、複数の口座をもった顧客や複数の顧客の代理人等による連続取引を防止するために、顔画像認識結果も用いて顧客の異同を判定するようにするとなおよい。
【００２９】
また、自動取引装置１の前面に備えた近接センサ９により、顧客３０が自動取引装置から離れていないときは、同一人物による取引と判定するようにしてもよい。或いは、顔画像認識と近接センサの結果を併合し、近接センサにより自動取引装置から顧客が離れていないと判定したときは、顔画像一致の基準値を下げるようにしてもよい。
【００３０】
また、以上の実施例の説明では、図４および図５に示したように顧客３０の背後に次の顧客３１がいるかどうかについては説明しなかったが、例えば、ステップＳ０２にて、同一人物の取引判定の際に、背後に次の顧客３１がおり、次の顧客がいる場合のみ、同一人物の取引判定を行うようにしてもよい。或いはさらに、次の顧客３１等の順番待ちの顧客の表情を画像解析し、怒っている表情のときは、その程度に応じて上乗せする手数料を増加させたり、手数料増加の基準となる連続取引回数を下げたりするようにしてもよい。
【００３１】
また、図７および図８に示したように、自動取引装置１やその周辺に利用状況表示装置１０１を備え、ステップＳ０３、ステップＳ０８のように連続取引回数に変化があったときに、次の顧客３１ａ〜３１ｃ等に見えるように利用状況表示装置１０１に連続取引回数或いはさらに現在の取引内容を表示するようにするとなおよい。
【００３２】
（実施例１の効果）
以上詳細に述べたように実施例１の自動取引装置によれば、顧客の顔画像データを取得するカメラ部と、取得した顔画像データから顧客の異同を判定できる顔画像認識部と、取引を連続した回数に応じた手数料情報を格納するメモリ部を備え、前記顔画像認識部により同一と判定した顧客が、所定の回数、取引を連続したときは、前記メモリ部の手数料情報に基づいて連続取引回数に応じた手数料の徴収を表示するようにしたので、操作中の顧客としては強制的に取引が中断されることなく手数料の増加をすれば連続して取引することができ、順番待ちをしている次の顧客としては前の顧客の連続取引回数が手数料の増加により減って待ち時間を少なくでき、金融機関側としては手数料を多く取得することができる。
【産業上の利用可能性】
【００３３】
以上述べたように、本発明は、金融機関等の窓口などに設置されている現金自動支払機、現金自動預払機等の自動取引装置および自動取引システムに広く用いることができる。
【符号の説明】
【００３４】
１    自動取引装置
２    硬貨入出金口
３    紙幣入出金口
４    操作部
５    通帳挿入口
６    カード挿入口
８ａ  カメラ
９    近接センサ
１２  顔画像認識部
２０  主制御部
２８  メモリ部
２９  インタフェイス部
５０  ホストコンピュータ
１０１  利用状況表示装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2011118716.tif 000008
【図７】
2011118716.tif 000009
【図８】
2011118716.tif 000010