(57)【要約】【課題】利用者の要求に合った送迎サービスの予約を実現し、その予約を基に効率的な送迎サービスを実現する。【解決手段】利用者情報登録部２１は、利用者端末５から送信された情報と、ログイン情報生成部によって決められた利用者ＩＤとを対応させて、利用者情報テーブル１５に格納する。予約登録部２３は、予約番号生成部２４によって生成された予約番号と利用者端末５から送信された予約情報（位置情報、送迎希望時刻、行き先等）を予約情報テーブル４３に格納する。予約確定部２５は、予約情報に基づいて作成された送迎時間等を利用者端末５に通知し、利用者端末５からの確認の入力を受け付けて予約を確定する。【選択図】図１
2011138300.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して互いにデータを送受信可能に接続される利用者の端末と送迎管理サーバとを備え、前記利用者に提供する送迎サービスを予約する送迎予約システムであって、
前記端末は、
個々の利用者を識別するために当該利用者に割り当てられている利用者ＩＤを記憶する端末記憶部と、
当該端末の位置を示す位置情報を送迎の出発地として検出する位置情報検出部と、
入力された送迎の発着時刻を示す送迎希望時刻情報と、送迎の目的地を示す目的地情報と、前記位置情報で示される送迎の出発地を示す出発地情報と、前記利用者ＩＤとを、それぞれ対応付けた予約申込情報を、前記送迎管理サーバに送信する第１の端末通信部と
前記予約申込情報を受信した前記送迎管理サーバから当該予約申込情報に応じて作成される仮予約情報を受信した場合、当該仮予約情報に示す内容で予約を確定するか否かを示す予約確認情報を前記送迎管理サーバに送信する第２の端末通信部と、を備え、
前記送迎管理サーバは、
前記予約申込情報に基づき作成される送迎車の配車ルートにおける、当該利用者を送迎の出発地に迎えに行く出発時刻を示す出発時刻情報と、送迎の目的地に到着する到着時刻を示す到着時刻時間とを含む前記仮予約情報を、前記利用者ＩＤが示す前記利用者の端末に送信するサーバ通信部と、
前記仮予約情報に示す内容で予約を確定することを示す前記予約確認情報を前記端末から受信した場合、当該仮予約情報に含まれる予約の内容で送迎予約を確定する予約確定部と、を備えることを特徴とする送迎予約システム。
【請求項２】
前記予約確定部は、前記送迎予約が確定したことを前記端末に通知することを特徴とする請求項１記載の送迎予約システム。
【請求項３】
前記送迎管理サーバは、
利用者の住所を示す情報、送迎サービスにおける送迎の発着地の住所を示す情報を含む利用者情報を記憶するサーバ記憶部をさらに備え、
前記サーバ記憶部に基づき、前記予約情報に含まれる前記目的地情報あるいは前記出発地情報として、前記利用者の住所あるいは前記送迎の発着地の住所を選択可能な前記仮予約情報の入力画面を前記端末に送信することを特徴とする請求項１あるいは２に記載の送迎予約システム。
【請求項４】
前記送迎管理サーバの記憶部は、
前記利用者情報として前記利用者の利用料を引き落とすための利用料引落口座の番号を含み、
前記予約された送迎サービスが前記利用者に利用された場合、利用料を前記利用料引落口座から引き落とし、前記予約された送迎サービスが前記利用者に利用されなかった場合、キャンセル料を前記利用料引落口座から引き落とすことを特徴とする請求項１から３のいずれか一項に記載の送迎予約システム。
【請求項５】
ネットワークを介して互いにデータを送受信可能に接続される利用者の端末と送迎管理サーバとを備える送迎予約システムにおいて利用者が送迎サービスを予約する送迎予約方法であって、
送迎の出発地が現在位置である場合、当該端末の位置を示す位置情報を送迎の出発地として位置情報検出部が検出し、
入力された送迎の発着時刻を示す送迎希望時刻と送迎の目的地に、前記位置情報で示される送迎の出発地を対応付けた予約申込情報を、第１の端末通信部が前記送迎管理サーバに送信し、
前記予約申込情報を受信した場合、当該予約申込情報に基づき作成される送迎車の配車ルートにおける、当該利用者を前記送迎の出発地に迎えに行く出発時刻を示す出発時刻情報と、送迎の目的地に到着する到着時刻を示す到着時刻情報とを含む仮予約情報を、前記管理サーバのサーバ通信部が当該利用者の端末に送信し、
前記仮予約情報を受信した場合、当該仮予約情報に示す内容で予約を確定するか否かを示す予約確認情報を第２の端末通信部が前記送迎管理サーバに送信し、
前記仮予約情報に示す内容で予約を確定することを示す前記予約確認情報を前記端末から受信した場合、前記送迎管理サーバの予約確定部が、当該仮予約情報に含まれる予約の内容で送迎予約を確定することを特徴とする送迎予約方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＧＰＳを利用して得られた位置情報を用いて利用者の送迎を予約する送迎予約システムおよび送迎予約方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、施設やサービスを利用する利用者は、自宅等からそのサービスを提供する施設等に移動する必要がある。特に歩行が困難な患者が病院を利用する場合、患者は、病院側の送迎サービス、福祉サービス、もしくは公共の交通手段を利用して、病院まで移動することとなる。
一方、ＧＰＳ（Global Positioning System）を用いた送迎システムとして、利用者の携帯電話から配車要請を受けた場合に、携帯電話から取得するＧＰＳ情報を基に、タクシーを配車予約し、予約されたタクシーが利用者を迎えにいくシステム等がある（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−１６８１９１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、送迎サービスを提供する場合、そのサービス内容はサービスを提供する側（例えば、病院や福祉施設など）に依存するものであり、必ずしも利用者の要求に合ったものとはいえないという問題がある。例えば、送迎サービスではルートや時間が予め決まっており、病院の予約時間等に適した送迎サービスがなされない場合、利用者はこの送迎サービスを利用することができない。
一方、サービスを提供する側としては、利用者の要求に合わせて利用者毎に送迎サービスを行うと、各利用者に対して送迎車やルートを用意することで送迎車の無駄な往復が増えるため、作業面やコスト面から効率的なサービスを提供できないという問題がある。
【０００５】
本発明は、以上の点に鑑みてなされたものであり、作業面やコスト面から効率的なサービスを提供する送迎予約システムおよび送迎予約方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前述した目的を達成するために本発明は、ネットワークを介して互いにデータを送受信可能に接続される利用者の端末と送迎管理サーバとを備え、前記利用者に提供する送迎サービスを予約する送迎予約システムであって、前記端末は、個々の利用者を識別するために当該利用者に割り当てられている利用者ＩＤを記憶する端末記憶部と、当該端末の位置を示す位置情報を送迎の出発地として検出する位置情報検出部と、入力された送迎の発着時刻を示す送迎希望時刻情報と、送迎の目的地を示す目的地情報と、前記位置情報で示される送迎の出発地を示す出発地情報と、前記利用者ＩＤとを、それぞれ対応付けた予約申込情報を、前記送迎管理サーバに送信する第１の端末通信部と、前記予約申込情報を受信した前記送迎管理サーバから当該予約申込情報に応じて作成される仮予約情報を受信した場合、当該仮予約情報に示す内容で予約を確定するか否かを示す予約確認情報を前記送迎管理サーバに送信する第２の端末通信部と、を備え、前記送迎管理サーバは、前記予約申込情報に基づき作成される送迎車の配車ルートにおける、当該利用者を送迎の出発地に迎えに行く出発時刻を示す出発時刻情報と、送迎の目的地に到着する到着時刻を示す到着時刻時間とを含む前記仮予約情報を、前記利用者ＩＤが示す前記利用者の端末に送信するサーバ通信部と、前記仮予約情報に示す内容で予約を確定することを示す前記予約確認情報を前記端末から受信した場合、当該仮予約情報に含まれる予約の内容で送迎予約を確定する予約確定部と、を備えることを特徴とする送迎予約システムである。
【０００７】
また、本発明は、上記に記載の発明において、前記予約確定部は、前記送迎予約が確定したことを前記端末に通知することを特徴とする。
【０００８】
また、本発明は、上記に記載の発明において、前記送迎管理サーバが、利用者の住所を示す情報、送迎サービスにおける送迎の発着地の住所を示す情報を含む利用者情報を記憶するサーバ記憶部をさらに備え、前記サーバ記憶部に基づき、前記予約情報に含まれる前記目的地情報あるいは前記出発地情報として、前記利用者の住所あるいは前記送迎の発着地の住所を選択可能な前記仮予約情報の入力画面を前記端末に送信することを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、上記に記載の発明において、前記送迎管理サーバの記憶部が、前記利用者情報として前記利用者の利用料を引き落とすための利用料引落の番号を含み、前記予約された送迎サービスが前記利用者に利用された場合、利用料を前記利用料引落口座から引き落とし、前記予約された送迎サービスが前記利用者に利用されなかった場合、キャンセル料を前記利用料引落口座から引き落とすことを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、ネットワークを介して互いにデータを送受信可能に接続される利用者の端末と送迎管理サーバとを備える送迎予約システムにおいて利用者が送迎サービスを予約する送迎予約方法であって、送迎の出発地が現在位置である場合、当該端末の位置を示す位置情報を送迎の出発地として位置情報検出部が検出し、入力された送迎の発着時刻を示す送迎希望時刻と送迎の目的地に、前記位置情報で示される送迎の出発地を対応付けた予約申込情報を、第１の端末通信部が前記送迎管理サーバに送信し、前記予約申込情報を受信した場合、当該予約申込情報に基づき作成される送迎車の配車ルートにおける、当該利用者を前記送迎の出発地に迎えに行く出発時刻を示す出発時刻情報と、送迎の目的地に到着する到着時刻を示す到着時刻情報とを含む仮予約情報を、前記管理サーバのサーバ通信部が当該利用者の端末に送信し、前記仮予約情報を受信した場合、当該仮予約情報に示す内容で予約を確定するか否かを示す予約確認情報を第２の端末通信部が前記送迎管理サーバに送信し、前記仮予約情報に示す内容で予約を確定することを示す前記予約確認情報を前記端末から受信した場合、前記送迎管理サーバの予約確定部が、当該仮予約情報に含まれる予約の内容で送迎予約を確定することを特徴とする送迎予約方法である。
【発明の効果】
【００１１】
発明によれば、送迎の出発地の位置情報の入力が容易となり、利用者による端末の操作性が向上する。
また、送迎車を配車する管理会社（以下、送迎会社）の従業員は、利用者端末からの入力を受けつけ、登録された予約情報を参照し、利用者の位置情報に基づき送迎ルートを決定することができる。
また、利用者に対して予約の確認をして予約を確定することで、送迎会社は、送迎車の乗車人数や送迎時間帯に応じて予約を希望する利用者を各送迎車に割り振り、効率のよい送迎ルートの決定や送迎車の調整が可能となる。よって、送迎車を出す回数の低減や、無駄な送迎ルートの選択を防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施形態に係る送迎予約システムの概略構成図である。
【図２】同実施形態に係る利用者情報テーブルを示す図である。
【図３】同実施形態に係るログイン情報を示す図である。
【図４】同実施形態に係る予約情報テーブルを示す図である。
【図５】同実施形態に係る送迎情報テーブルを示す図である。
【図６】同実施形態に係る送迎予約システムの利用者登録処理の流れを示すフローチャートである。
【図７】同実施形態に係る送迎予約システムの予約登録処理の流れを示すフローチャートである。
【図８】同実施形態に係る予約画面の一例を示す図である。
【図９】同実施形態に係る送迎予約システムの予約確定処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】同実施形態に係る送迎ルートと送迎時間の一例を示す図である。
【図１１】同実施形態に係る利用者端末に表示される画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下に、添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施形態について詳細に説明する。以下の説明では、病院の送迎サービスを例に説明する。
【００１４】
図１は、送迎予約システム１の概略構成図である。送迎予約システム１は、送迎管理サーバ３と、ネットワーク２を介して送迎管理サーバ３にデータ送受信可能である利用者端末５から構成される。ネットワーク２は、例えば、インターネット等であり、データ送受信は無線通信でも有線通信であってもかまわない。
【００１５】
送迎管理サーバ３は、コンピュータ等であり、例えば、送迎サービスを提供する送迎会社等に設置され、制御部１１、操作部１２、表示部１３、通信部１４、第１記憶部１５、第２記憶部１６、第３記憶部１７、第４記憶部１８を有する。
【００１６】
入力部１２は、例えば、キーボードやマウス等であり、送迎管理サーバ３の管理者の操作を受けて情報の入力を受け付ける。表示部１３は、例えば、ディスプレイ装置などであり、操作部１２が受け付けた入力情報の内容や、各処理機能部の処理結果などの出力を行う。通信部１４は、ネットワーク２を介して利用者端末５とのデータの送受信等を行う。第１記憶部１５、第２記憶部１６、第３記憶部１７、第４記憶部１８は、例えば、不揮発性メモリ、揮発性メモリ、ハードディスクなどであり、後述する情報などを記憶する。
【００１７】
第１記憶部１５は、利用者情報テーブル４１を記憶する。第２記憶部１６は、ログイン情報４２を記憶する。第３記憶部１７は、予約情報テーブル４３を記憶する。第４記憶部１８は、送迎情報テーブル４４を記憶する。
【００１８】
制御部１１は、中央演算処理装置（ＣＰＵ：Central Processing Unit）やマイクロプロセッサ等であり、送迎管理サーバの各部の制御を行うとともに、利用者情報登録部２１、ログイン情報生成部２２、予約登録部２３、予約番号生成部２４、予約確定部２５という処理機能部として動作する。
【００１９】
利用者情報登録部２１は、利用者情報登録モードにおいて、利用者端末５から送信された利用者に関する利用者情報を第１記憶部１５の利用者情報テーブル４１に格納する。
この利用者情報テーブル４１は、例えば図２に示す通り、利用者ＩＤに利用者情報を対応付けるテーブルである。この利用者情報は、利用者端末５から利用者によって入力され、送迎管理サーバ３に送信される情報であり、例えば、利用者名、住所、電話番号、メールアドレス、サービス利用代引落口座、病院名を含む。
【００２０】
利用者名とは、送迎サービスを予約する予約者（利用者）の氏名であり、例えば「山田太郎」などである。住所、電話番号、メールアドレスは、利用者によって登録される情報であって、住所、連絡先である登録電話番号、メールアドレスである。例えば、住所は「Ａ町××・・」と、電話番号は、利用者携帯端末５の番号であり「０９０−ｘｘｘｘ−ｙｙｙｙ」と、メールアドレスは、「taro@yoyaku.com」となる。
【００２１】
サービス利用代引落口座は、送迎予約を含めた送迎サービスを利用した際に発生する利用料の代金を引き落とす口座の情報である。病院名は、送迎サービスを利用して向かう病院の名前であり、送迎サービスの送迎における発着地である。
利用者ＩＤは、利用者情報を登録した際にログイン情報生成部２２によって発行される識別情報であって、個々の利用者を識別するために当該利用者に割り当てられている。
【００２２】
ログイン情報生成部２２は、利用者情報登録モードにおいて、利用者からの利用者情報を利用者情報テーブルに格納した場合、当該利用者に固有の利用者ＩＤを割り当てるとともに、当該利用者が送迎サービスを利用する際に利用者端末５が送迎管理サーバ３に接続するために必要となるログイン情報を第２記憶部４２に格納させるとともに、当該ログイン情報を通信部１４を介して当該利用者端末５に送信する。
このログイン情報４２は、第２記憶部１６に記憶されており、例えば図３に示す通り、利用者端末５が送迎管理サーバ３に接続する際の利用者ＩＤとパスワードとを対応づける情報であって、利用者端末５から送迎管理サーバ３に接続（ログイン）する際に必要となる情報である。
パスワードは、利用者情報登録部２１が入力された利用者情報が、登録に必要な項目が全てそろっているとして、適正に利用者登録が受け付けられた際に、ログイン情報生成部２２によって発行されるものであり、利用者ＩＤに対して一意的に決められている。
【００２３】
予約登録部２３は、利用者端末５から送信された予約申込情報を第３記憶部１７の予約情報テーブル４３に格納する。
この予約情報テーブル４３は、図４に示す通り、利用者端末５から利用者によって入力され、送迎管理サーバで受信された予約申込情報であり、例えば、利用者ＩＤ、位置情報、送迎希望時刻、行き先（送迎の目的地）、利用人数、車椅子利用の有無、介助サービス利用の有無等を含む。
位置情報は、送迎サービスにおいて利用者を迎えに行く送迎の出発地を示す情報である。この位置情報は、例えば、利用者端末５のＧＰＳ機能を利用した位置情報検出部によって検出された情報である。なお、詳細については後述する。
【００２４】
予約日は、利用者が送迎サービスを利用する日である。
送迎希望時刻は、病院から自宅までの送迎希望の場合は病院到着時間を、自宅から病院までの送迎希望の場合は病院出発時間を示す。例えば、図４に示す通り、利用者ＩＤ「Ｙ０００１」の患者は１０時から病院での診療予定が入っているため、送迎希望時刻「１０：００」と、利用者ＩＤ「Ｙ０００２」の患者は１０時３０分から病院での診療予定が入っているため、送迎希望時刻「１０：３０」と、それぞれ対応付けられている。また、利用者ＩＤ「Ｙ００２０」の患者は１３時に病院での診療が終わるため、送迎希望時刻「１３：００」と対応付けられている。
【００２５】
行き先は、送迎先の場所を示す送迎の目的地を示す目的地情報であって、例えば「自宅」や各病院の名称である。
利用人数は、送迎サービスを利用する利用者の人数を示す。
車椅子利用の有無は、送迎サービスの利用者が車椅子を利用するかどうかの情報を示す。介助サービス利用の有無は、送迎サービスの利用者が介助サービスを利用するかどうかの情報である。
【００２６】
予約番号生成部２４は、予約申込情報を予約情報テーブル４３に記憶した場合、この予約申込情報に対して固有の予約番号を割り当て、この予約申込情報に予約番号を対応付けて、予約情報テーブル４３に記憶させるとともに、この予約番号を通信部１４を介して利用者端末５に送信する。
この予約番号は、利用者が送迎管理サーバ３に送信した予約申込情報を受け付けた際に、予約番号生成部２４によって生成され、各送迎サービスの予約の内容を識別するための情報である。
【００２７】
第４記憶部１８は、予約情報テーブル４３に含まれる情報に基づき、例えば、送迎管理サーバ５の管理者によって作成される仮予約情報を含む送迎情報テーブル４４を記憶する。この送迎情報テーブル４４は、例えば、図５に示す通り、予約番号と、出発時刻情報と、到着時刻情報と、利用者ＩＤと、予定確定の有無とを対応付けたテーブルである。
なお、管理者によって作成されて送迎情報テーブル４３に格納された時点では、この送迎情報テーブル４３において対応付けられている出発時刻情報と到着時刻情報は、予約が確定していない仮予約情報であって、「予定確定の有無」として仮予約を示す「×」が対応付けられている。一方、予約確定部２５によって予約が確定されると、この送迎情報テーブル４３における「予定確定の有無」として予約確定を示す「○」が予約確定部２５によって対応付けられる。これにより、送迎情報テーブル４３において対応付けられている出発時刻情報と到着時刻情報は、予約確定情報となる。
【００２８】
出発時刻情報は、予約した送迎サービスにおいて実際に送迎車が利用者を出発地に迎えに行く予定時刻である。到着時刻情報は、予約した送迎サービスにおいて実際に送迎車が利用者を送り届ける行き先（目的地）に到着する予定時刻である。この出発時刻情報と到着時刻情報は、送迎管理サーバの管理者等によって作成される送迎ルートに従って決定される時刻である。
例えば、予約情報テーブル４３に記憶されている予約申込情報に基づき、送迎管理サーバの管理者等によって、図１０において後述するような送迎ルートが作成される。そして、この送迎ルートにおいて、予約申込情報に含まれる位置情報が示す出発地に利用者を迎えに行く時刻を出発時刻情報として受け付けた操作部１２は、この出発時刻情報を送迎情報テーブル４４に記憶させる。また、送迎ルートにおいて、目的地（例えば病院）に到着する時刻を到着時刻情報として受け付けた操作部１２は、この到着時刻情報を送迎情報テーブル４４に記憶させる。
【００２９】
予約確定の有無は、利用者が予約送迎サービスの利用を確定したか否かを示す情報である。送迎管理サーバ３の予約確定部２５は、送迎情報テーブル４４に含まれる仮予約情報を利用者端末５に送信し、当該仮要約情報の示す内容が利用者によって確認され、利用者端末５から予約確認情報を受信した場合、この予約確認情報に従って書き換えられる。
【００３０】
予約確定部２５は、送迎情報テーブル４４に記憶されている仮予約情報を通信部１４を介して利用者端末５に送信する。この仮予約情報に示す内容で予約を確定することを示す予約確認情報を利用者端末５から受信した場合、当該仮予約情報に対応付けられている「予約確定の有無」として予約確定を示す「○」を記憶させることで、この仮予約情報に含まれる予約の内容で送迎予約を確定する。
【００３１】
利用者端末５は、携帯電話、携帯端末等であり、制御部５１、操作部５２、通信部５３、表示部５４、位置情報検出部５５、端末記憶部５６を有する。制御部５１は、中央演算処理装置（ＣＰＵ）やマイクロプロセッサ等であり、利用者端末５の各部の制御を行う。操作部５２は、操作ボタン等であり、利用者からの入力を受け付ける。通信部５３は、ネットワーク２を介して送迎管理サーバ３とデータの送受信を行う。
【００３２】
表示部５４は表示画面等であり、送迎管理サーバ３から送信された情報や操作部５２で受け付けられた入力情報等を表示する。位置情報検出部５５は、利用者端末５の位置情報を検出するＧＰＳ機能を有する。端末記憶部５６は、メモリ等であり、利用者ＩＤを記憶する。利用者ＩＤは、送迎管理サーバ３から利用者端末５に対して発行される、利用者端末５を識別するための情報であり、送迎管理サーバ３に接続する場合や送迎予約サービスを利用する場合に必要となる。
【００３３】
次に、送迎管理サーバ３の動作を説明する。
図６は、利用者の登録処理の流れを示すフローチャートである。
利用者端末５の通信部５３は、送迎管理サーバ３にアクセスして、利用者に関する情報を登録するための入力画面を受信し、この入力画面において入力された利用者に関する利用者情報（利用者名、住所、電話番号、メールアドレス、サービス利用代引落口座、病院名を含む）を送迎管理サーバ３に送信する（ステップＳＴ１）。送迎管理サーバ３の通信部１４によって受信された利用者情報は、利用者情報登録部２１に出力される。利用者情報登録部２１は、受信した利用者情報が登録条件を満たされているか否かを判定する。この利用者情報が登録条件を満たしている場合、利用者情報に含まれる各情報を対応付けて第１記憶部１５の利用者情報テーブル４１に記憶する（ステップＳＴ２）。具体的に説明すると、利用者情報登録部２１は、利用者登録に必要な情報が、利用者端末５から送信された利用者情報に含まれているかどうかを判断し、必要な項目全ての情報が含まれている場合に、利用者情報として第１記憶部１５の利用者情報テーブルに記憶する。ここでは、少なくとも、利用者名、住所、電話番号、病院名を含む利用者情報ｗ受信した場合、利用者情報登録部２１は、登録条件を満たしていると判断する。
【００３４】
このようにして利用者情報が利用者情報テーブル４１に記憶された場合、ログイン情報生成部２２は、利用者情報を送信した利用者端末５に対して固有の利用者ＩＤとパスワードを発行する。そして、ログイン情報生成部２２は、この利用者ＩＤとパスワードとを対応付けて第２記憶部１６のログイン情報４２に記憶させるとともに、この利用者ＩＤとパスワードを通信部１４を介して利用者端末５に送信する（ステップＳＴ３）。なお、ログイン情報生成部２２は、発行された利用者ＩＤを、利用者情報に対応付けて、第１記憶部１５の利用者情報テーブル４１にも記憶される。
次いで、利用者端末５の制御部５１は、利用者ＩＤとパスワードを受信し、この利用者ＩＤを端末記憶部５６に記憶させる（ステップＳＴ４）。
【００３５】
次に、利用者が送迎サービスの予約申込を行う予約申込処理について説明する。
図７は、予約申込処理の流れを示すフローチャートである。
利用者端末５は、送迎管理サーバ３にアクセスして、ログイン画面を送迎管理サーバ３から受信する。この利用者端末５は、このログイン画面において操作部５２を介して利用者から指定される利用者ＩＤとパスワードを入力すると、通信部５３を介して送迎管理サーバ３にこの利用者ＩＤとパスワードを送信する（ステップＳＴ２１）。
この送迎管理サーバ３は、通信部１４を介して受信した利用者ＩＤとパスワードを予約登録部２３に出力する。この予約登録部２３は、入力された利用者ＩＤとパスワードの組み合わせとログイン情報４２に記憶されている利用者ＩＤとパスワードの組み合わせを照らし合わせて認証を行い（ステップＳＴ２２）、許可するか否かを判定する（ステップＳＴ２３）。
【００３６】
ここで、入力された利用者ＩＤとパスワードの組み合わせと、ログイン情報４２に記憶されている利用者ＩＤとパスワードの組み合わせが一致しない場合（ステップＳＴ２３で「ＮＯ」）、予約登録部２３は、通信部１４を介して利用者端末５に認証エラーであることを通知する。
一方、入力された利用者ＩＤとパスワードの組み合わせと、ログイン情報４２に記憶されている利用者ＩＤとパスワードの組み合わせが一致した場合（ステップＳＴ２３で「ＹＥＳ」）、予約登録部２３は、利用者が出発地を指定するための位置指定画面を利用者端末５に送信する（ステップＳＴ２４）。
利用者端末５は、通信部５３を介して受信した位置指定画面を制御部５１に出力する。この制御部５１は、表示部５４に位置指定画面を表示させ、この位置指定画面において、出発地を示す出発地情報を、位置情報検出部５５によって検出された位置情報とするか、あるいは、操作部５２を介して利用者から入力された情報とするかを判断する（ステップＳＴ２５）。
【００３７】
この出発地を示す位置情報として、利用者から現在位置が指定された場合（ステップＳＴ２５で「ＹＥＳ」）、位置情報検出部５５は、ＧＰＳ機能を用いて利用者の現在の位置を示す位置情報を取得する（ステップＳＴ２６）。
一方、この出発地を示す出発地情報として、利用者から現在位置でない位置が指定された場合（ステップＳＴ２５で「ＮＯ」）、制御部５１は、操作部５２を介して利用者によって指定された出発地を出発地情報として得る（ステップＳＴ２７）。なお、制御部５１は、ステップＳＴ２６あるいはステップＳＴ２７において、利用者から出発地情報が指定された場合、予約画面を要求するメッセージを送迎管理サーバ３に送信する。そして送迎管理サーバ３は、利用者端末５に予約画面を送信する（ステップＳＴ２８）。
【００３８】
次いで、利用者端末５の制御部５１は、受信した予約画面を表示部５４に表示させ（ステップＳＴ２９）、この予約画面において操作部５２を介して利用者から指定される予約申込情報（例えば、予約日、送迎希望時刻、行き先、利用人数、車椅子利用の有無、介助サービス利用の有無を含む）を入力すると、通信部５３を介して送迎管理サーバ３に予約申込情報を送信する（ステップＳＴ３０）。
そして、送迎管理サーバ３の予約登録部２３は、通信部１４を介して予約申込情報を受信すると、受信した予約申込情報を予約情報テーブル４３に記憶させる（ステップＳＴ３１）とともに、予約番号生成部２４に予約番号を生成させる。この予約番号生成部２４は、この予約申込情報に対して予約番号を割り当て（ステップＳＴ３２）、通信部１４を介して利用者端末５に送信する（ステップＳＴ３３）。また、予約番号生成部２４は、生成した予約番号を、予約申込情報に対応付けて予約情報テーブル４３に記憶される。
【００３９】
ここで、ステップＳＴ２４からステップＳＴ３１の詳細について以下説明する。
図８は、利用者端末５の表示部５４に表示される位置指定画面の一例を示す図である。
利用者端末５の制御部５１は、送迎管理サーバ３から受信した位置指定画面８１を表示部５４に表示させる。位置指定画面８１には、利用者が出発地を指定するための複数のボタンとして、「今いる場所に呼ぶ」ボタン、「自宅に呼ぶ」ボタン、「病院に呼ぶ」ボタン、「その他の場所に呼ぶ」ボタンが表示されている。
この制御部５１は、位置指定画面８１においてボタンが操作部５２を介して利用者により指定されると、このボタンに応じた確認画面を表示部５４に表示させる。
【００４０】
例えば、「今いる場所に呼ぶ」ボタンが指定された場合（ステップＳＴ２６）、表示部５４には確認画面８２が表示され、位置情報検出部５５がＧＰＳ機能を用いて現在の位置情報を取得する。そして、制御部５１は、出発地を示す出発地情報として、位置情報検出部５５によって得られた位置情報を端末記憶部５６に一次的に記憶させる。
一方、「自宅に呼ぶ」ボタンが指定された場合（ステップＳＴ２７）、表示部５４には確認画面８３が表示され、図２に示す利用者情報テーブル４１に登録された住所（つまり、利用者情報を登録する際に利用者によって登録された住所）を出発位置として指定してよいか否かを確認する確認画面８３を表示部５４に表示させる。そして、操作部５２から登録された住所でいいという入力を受け付けると、制御部５１は、出発地を示す出発地情報として、利用者情報テーブル４１に登録されている住所が指定されたことを示す情報を端末記憶部５６に一次的に記憶させる。
【００４１】
また、「病院に呼ぶ」ボタンが指定された場合（ステップＳＴ２７）、表示部５４には確認画面８４が表示され、図２に示す利用者情報テーブル４１に登録された病院名（つまり、利用者情報を登録する際に利用者によって登録された病院名）を出発地として指定してよいかどうかを確認する確認画面８４を表示部５４に表示させる。そして、操作部５２から登録された病院でいいという入力を受け付けると、制御部５１は、出発地を示す出発地情報として、利用者情報テーブル４１に登録されている病院名が指定されたことを示す情報を端末記憶部５６に一次的に記憶させる。
さらに、「その他の場所に呼ぶ」ボタンが指定された場合（ステップＳＴ２７）、表示部５４には確認画面８５が表示され、操作部５２を介して利用者によって指定された住所を、出発地を示す出発地情報として、端末記憶部５６に一次的に記憶させる。
【００４２】
このようにして、出発地を示す出発地情報が利用者によって指定されると、制御部５１は、その他の予約に必要な情報の入力を受け付けるための予約画面８６を表示部５４に表示する（ステップＳＴ２９）。
そして、制御部５１は、この予約画面８６において、操作部５２を介して利用者から指定された情報（例えば、予約日、送迎希望時刻（例えば、病院到着希望時刻、病院出発希望時刻）、行き先、利用人数、車椅子利用の有無、介助サービス利用の有無等）を入力すると、この入力された情報に、端末記憶部５６に一次的に記憶されている出発地情報と利用者ＩＤを対応付けた予約申込情報を、通信部５３を介して送迎管理サーバ３に送信する（ステップＳＴ３０）。
次いで、送迎管理サーバ３の予約登録部２３は、受信した予約申込情報（予約日、送迎希望時刻、行き先、利用人数、出発地情報、車椅子利用の有無、介助サービス利用の有無、利用者ＩＤ）を、図４に示す予約情報テーブル４３に記憶させる。なお、予約情報として病院到着希望時刻或いは病院出発希望時刻を受信した場合は、予約登録部２３は、これを送迎希望時刻として予約情報テーブル４３に記憶させる。
【００４３】
次に、送迎管理サーバ３による予約確定処理について説明する。
図９は、予約確定処理の流れを示すフローチャートである。
送迎管理サーバ３の予約確定部２５は、例えば、日付および時刻を計時する計時部を内部に備え、第４記憶部１８を参照して、計時部によって計時された日時情報が、予め決められている予約受付時間に達したか否かを判断し（ステップＳＴ４１）、予約受付終了時間に達していない場合（ステップＳＴ４１で「ＮＯ」）、引き続き利用者端末５からの予約申込処理を行う（ステップＳＴ４２）。
【００４４】
予約受付終了時間に達した場合（ステップＳＴ４１で「ＹＥＳ」）、予約確定部２５は、予約受付時間内に利用者端末５から得られた予約申込情報を読み出し、表示部１３にこの予約申込情報を表示させる（ステップＳＴ４３）。なお、表示部１３に表示させるだけでなく、この読み出された予約申込情報を印刷部（図示せず）において印刷媒体に対して印刷してもよい。
次いで、読み出された予約申込情報に基づき、送迎管理サーバ３の管理者によって送迎ルートと送迎時刻（出発時刻情報と到着時刻時間とを含む）が決定されると、この管理者によって、操作部１２を介して、仮予約情報（予約番号、出発時刻情報、到着時刻時間、利用者ＩＤ）が入力される（ステップＳＴ４４）。次いで、予約確定部２５は、入力された仮予約情報（予約番号、出発時刻情報、到着時刻時間、利用者ＩＤ）をそれぞれ対応付けて送迎情報テーブル４４に記憶させる（ステップＳＴ４５）。なお、予約確定部２５は、この仮予約情報に対して仮予約を示す予約確定の有無「×」を記憶させる。
【００４５】
予約確定部２５は、送迎情報テーブル４４を参照して予約番号（利用者ＩＤでもよい）に対応する利用者の利用者端末５に送迎時刻確認画面を送信する（ステップＳＴ４６）。利用者端末５の制御部５１は、通信部５３を介して、送迎時刻確認画面を受信し、表示部５４に送迎時刻確認画面を表示させる。制御部５１は、送迎時刻確認画面に表示されている内容で予約を確定するか否かの指示を受け付ける（ステップＳＴ４７）。
【００４６】
予約が確定されなかった場合（ステップＳＴ４７で「ＮＯ」）、制御部５１は、他の時間帯の送迎時刻の入力を利用者から受け付け、送迎管理サーバ３に送信し（ステップＳＴ４８）、ステップＳＴ４４の処理に戻る。
予約が確定された場合（ステップＳＴ４７で「ＹＥＳ」）、制御部５１は、仮予約情報の示す内容で予約を確定することを示す情報に、予約番号或いは利用者ＩＤを対応付けた情報を、送迎管理サーバ３に送信する（ステップＳＴ４９）。
【００４７】
送迎管理サーバ３の通信部１４は受信した情報を予約確定部２５に出力し、予約確定部２５は、送迎情報テーブル４４において、当該予約番号或いは利用者ＩＤに対応する仮予約情報における「予約確定の有無」の情報を更新し、予約を確定する（ステップＳＴ５０）。予約が確定されると、予約確定部２５は、送迎チケットを発行して、通信部１４を介して利用者端末５に送信する（ステップＳＴ５１）。
【００４８】
以下に、図９に示す予約確定処理におけるステップＳＴ４４からステップＳＴ５１について詳細に説明する。
図１０は、送迎管理サーバ３の管理者によって決められた送迎ルートと送迎時刻の一例である。送迎管理サーバ３の管理者は、予約情報テーブル４３に記憶されている仮予約情報に基づき、最適な配車や送迎ルートを決定する。図１０に示す送迎ルートは、管理者によって決定されたルートであって、例えば、送迎会社を時刻８：５０に出発した送迎車が、送迎時刻９：００に送迎場所Ａ地点、送迎時刻９：１０に送迎場所Ｂ地点、送迎時刻９：２０に送迎場所Ｃ地点、送迎時刻９：２５に送迎場所Ｄ地点、送迎時刻９：４０に送迎場所Ｅ地点に迎えに行き、その後、行き先（目的地）である病院（Ｈ地点）へ向かい、病院への到着予定時間が９：５０となるルートである。
【００４９】
そして、図１０に示すルートに従って、管理者が決定した出発時刻情報および到着時刻情報を入力すると、予約確定部２５は、各利用者ＩＤあるいは予約番号に対応付けて、入力された出発時刻情報および到着時刻情報を送迎情報テーブル４４に記憶させる。ここで、出発時刻情報および到着時刻情報は、仮予約情報である。
次いで、予約確定部２５は、この送迎情報テーブル４４を参照して、仮予約情報である出発時刻情報および到着時刻情報を読み出し、この出発時刻情報および到着時刻情報を示す送迎時刻確認画面を生成し、通信部１４を介して、Ａ地点で送迎希望（Ａ地点が送迎の出発地）の利用者（予約番号「Ｒ０００１」、利用者ＩＤ「Ｙ０００１」、図４、図５参照）の利用者端末５にこの送迎時間確認画面を送信する。
図１１は表示部５４に表示される画面の一例である。
【００５０】
利用者ＩＤ「Ｙ０００１」の利用者端末５の制御部５１は、通信部５３を介して、送迎時刻確認画面を受信し、表示部５４に送迎時刻確認画面９１を表示させる。利用者が、送迎時刻確認画面９１におけるＡ地点の出発予定時刻、病院への到着予定時刻等を確認し、「予約確定」ボタンを選択すると、制御部５１は、予約確定の情報と利用者ＩＤ「Ｙ０００１」もしくは予約番号「Ｒ０００１」を対応付けた情報を送迎管理サーバ３に送信する。
【００５１】
送迎管理サーバ３は、受信した情報を予約確定部２５に通知し、予約確定部２５は、図５に示す送迎情報テーブル４４において、利用者ＩＤ「Ｙ０００１」もしくは予約番号「Ｒ０００１」に対応する仮予約情報における「予約確定の有無」の情報を「×」から「○」に更新し、予約を確定する。予約が確定されると、予約確定部２５は、送迎チケットを発行して、通信部１４を介して、利用者ＩＤ「Ｙ０００１」の利用者端末５に送信する。
利用者ＩＤ「Ｙ０００１」の利用者端末５の制御部５１は、通信部５３を介して、予約チケット画面を受信し、表示部５４に予約チケット画面９３を表示させる。予約チケット画面９３は、利用者が送迎サービスを利用する際に、送迎車の運転手等に提示してサービスを受ける。
【００５２】
また、利用者が、送迎時刻確認画面９１における出発予定時刻、到着予定時刻等を確認し、「キャンセル」ボタンを選択した場合、表示部５４には図１１に示す再予約画面９５が表示され、他の時間帯の送迎時間の入力を受け付ける。制御部５１は、最初の予約がキャンセルされたという情報と、新たに選択された時間帯と、利用者ＩＤ「Ｙ０００１」もしくは予約番号「Ｒ０００１」を対応付けた情報を送迎管理サーバ３に送信する。こうして、送迎管理サーバ３の管理者は、再度ルートを調整し、新たに選択されたルートに対して利用者に予約確定の確認を行う。
【００５３】
前記のように予約した送迎サービスを利用者が利用した場合、図２に示す利用者情報テーブル４１に記憶されたサービス利用代引落口座からサービスの利用料が自動的に引き落とされる。また、送迎サービスの利用状況を月毎などの決められた期間ごとに集計し、一括して引き落としてもよい。こうして送迎サービスを提供する送迎会社には確実にサービス利用料が入る。
また、予約を確定しながら、当日キャンセルとなった場合でも、キャンセル料などをサービス利用代引落口座から引き落とすことができるため、送迎会社の経済的な負担も軽減する。
【００５４】
また、前記構成においては、図４に示す予約情報として行き先を送信する構成について説明したが、本発明はこれに限られず、例えば以下のような構成であってもよい。
例えば、送迎管理サーバ３が、予め各病院の位置情報を記憶しておき、利用者端末５から受信した位置情報（例えばＧＰＳ機能によって取得された情報）が、当該病院の位置情報と一致する場合、病院から自宅や駅等に帰る病院からの復路であると判断する。また、利用者端末５から受信した位置情報（例えばＧＰＳ機能によって取得された情報）が、当該病院の位置情報と一致しない場合、自宅等から病院に向かう往路であると判断する。
このように往路あるいは復路と判断された情報を、図４に示す予約情報テーブル４３の各利用者ＩＤに対応づけて記憶させるものであってもよい。
これにより、往復を繰り返す送迎車の配車サービスを提供する送迎会社においては、その送迎ルートを決定する際にその利用者の送迎目的がわかりやすく、このルートや時間を決定する際に便利である。
【００５５】
このように、本送迎予約システムによれば、利用者は自分の要求に合った送迎サービスを容易に予約することができる。また、公共交通手段を個人で利用する場合より、交通費も抑えられると考えられる。また、病院等の介助者等が送迎車に同乗すれば、付添人等も不要となる。
また、送迎サービスを提供する送迎会社は、事前に送迎サービスの予約確定が行えるため、最適な配車やルートを検討することができ、予約や送迎にかかる作業の効率化やコスト削減が実現する。
前記の説明では、病院の送迎サービスを例に説明したが、地域の福祉施設やサービス、他の公共施設等を利用する場合における送迎サービスにも本システムは有効である。
【００５６】
なお、前記の送迎サービス予約処理（図６、図７、図９参照）は、制御部１１の各処理機能部である利用者情報登録部２１、ログイン情報生成部２２、予約登録部２３、予約番号生成部２４、予約確定部２５が処理を行うプログラムを読み出して実行することにより実現される。プログラムは、例えば、送迎管理サーバ３の記憶部（図示せず）に記憶されているものとする。
また、制御部１１が行う処理を実現するプログラムを作成し、汎用のコンピュータがそのプログラムを読み込んで送迎管理サーバ３を実現することも可能である。このプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に記録されてもよいし、ネットワークを介して流通させることも可能である。
【００５７】
さらに、送迎管理サーバ３や利用者端末５等の動作の過程は、コンピュータに実行させるためのプログラムや、このプログラムとしてコンピュータ読み取り可能な記録媒体として利用可能であり、コンピュータシステムが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＣＰＵ及び各種メモリやＯＳ、周辺機器等のハードウェアを含むものである。
また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の書き込み可能な不揮発性メモリ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。
【００５８】
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（例えばＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory））のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に記憶したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムに既に記録されているプログラムとの組み合せで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【符号の説明】
【００５９】
１………送迎予約システム
３………送迎管理サーバ
５………利用者端末
１１………制御部
１２………操作部
１３………表示部
１４………通信部
１５………第１記憶部
１６………第２記憶部
１７………第３記憶部
１８………第４記憶部
２１………利用者情報登録部
２２………ログイン情報生成部
２３………予約登録部
２４………予約番号生成部
２５………予約確定部
４１………利用者情報テーブル
４２………ログイン情報
４３………予約情報テーブル
４４………送迎情報テーブル
５１………制御部
５２………操作部
５３………通信部
５４………表示部
５５………位置情報検出部
５６………端末記憶部
５７………利用者ＩＤ
【図１】
2011138300.tif 000003
【図２】
2011138300.tif 000004
【図３】
2011138300.tif 000005
【図４】
2011138300.tif 000006
【図５】
2011138300.tif 000007
【図６】
2011138300.tif 000008
【図７】
2011138300.tif 000009
【図８】
2011138300.tif 000010
【図９】
2011138300.tif 000011
【図１０】
2011138300.tif 000012
【図１１】
2011138300.tif 000013