(57)【要約】【課題】想定外の事象が発生しても当該事象に対応した柔軟性のある対策業務シーケンスを提示可能とする。【解決手段】多数の対策業務情報をそれぞれ部品データ化し、これらの対策業務情報のうち単独で実行できるものはそのまま記憶し、先行して他の対策業務情報を実行する必要があるものについてはこれらの情報と関連付けて記憶した対策業務ＤＢ３０１を事前に構築しておく。そして、ＩＡＰ作成モジュール１０２の制御の下で、目的業務情報に関連する対策業務情報を上記対策業務ＤＢ３０１から検索し、この検索された対策業務情報を目的業務情報に置き換えて上記対策業務ＤＢ３０１を再度検索する処理を、単独で実行可能な対策業務情報が検索されるまで繰り返し実行する。そして、この検索処理により検索された一連の対策業務情報シーケンスをＩＡＰ候補として端末へ送信して表示させる。【選択図】図５
2011076241.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末との間で通信ネットワークを介して情報の送受信が可能な緊急対策行動支援装置であって、
緊急対策行動計画の構成要素となる複数の対策業務情報をそれぞれ部品データ化し、前記複数の対策業務情報のうち単独で実行可能な対策業務情報についてはその部品データを単独で記憶し、他の関連業務情報と連携して実行される対策業務情報についてはその部品データを前記他の関連業務情報と関連付けて記憶する対策業務データベースと、
目的とする業務情報を前記端末から受信した場合に、この受信した目的業務情報に関連する対策業務情報を前記対策業務データベースから検索し、この検索された対策業務情報を目的業務情報に置き換えて当該目的業務情報に関連する対策業務情報を前記対策業務データベースから再度検索する処理を、単独で実行可能な対策業務情報が検索されるまで繰り返し実行する検索手段と、
前記検索手段により目的業務情報ごとに検索された一連の対策業務情報シーケンスを緊急対策行動計画の候補として前記端末へ送信しユーザに提示させる候補送信手段と
を具備することを特徴とする緊急対策行動支援装置。
【請求項２】
前記検索手段は、緊急対策行動に携わる要員の業務単位時間に基づいて予め設定された周期で定期的に検索処理を実行し、
前記候補送信手段は、前記検索手段の定期的な検索処理により新たな対策業務情報シーケンスが作成されるごとに、当該対策業務情報シーケンスを緊急対策行動計画の候補として前記端末へ送信する
ことを特徴とする請求項１記載の緊急対策行動支援装置。
【請求項３】
前記対策業務情報シーケンスが緊急対策行動計画の候補としてユーザに提示された状態で、当該提示された対策業務情報シーケンスに含まれる対策業務情報に代わる代替業務情報をユーザが入力した場合に、当該入力された代替業務情報を前記端末から受信する手段と、
前記受信された代替業務情報を部品データ化し、前記対策業務情報と関連付けて前記対策業務データベースに記憶させる手段と
を、さらに具備することを特徴とする請求項１記載の緊急対策行動支援装置。
【請求項４】
前記対策業務情報シーケンスを対策行動履歴として記憶するためのログ情報データベースと、
前記検索手段の検索処理により対策業務情報シーケンスが作成されるごとに、当該作成された対策業務情報シーケンスを前記ログ情報データベースに格納すると共に、前記ログ情報データベースから過去の対策業務情報シーケンスを読み出し、この読み出した過去の対策業務情報シーケンスを前記端末へ送信してユーザに提示させるログ情報送信手段と
を、さらに具備することを特徴とする請求項１記載の緊急対策行動支援装置。
【請求項５】
緊急対策行動計画の標準シーケンスを記憶する標準手順データベースと、
前記候補送信手段が前記検索手段により検索された新たな対策業務シーケンスを端末へ送信する際に、前記標準手順データベースから標準シーケンスを読み出して、この読み出した標準シーケンスを前記端末へ送信して前記新たな対策業務シーケンスと連動して表示させる手段と
を、さらに具備することを特徴とする請求項１記載の緊急対策行動支援装置。
【請求項６】
端末との間で通信ネットワークを介して情報の送受信が可能であり、かつ緊急対策行動計画の構成要素となる複数の対策業務情報をそれぞれ部品データ化し、前記複数の対策業務情報のうち単独で実行可能な対策業務情報についてはその部品データを単独で記憶し、他の関連業務情報と連携して実行される対策業務情報についてはその部品データを前記他の関連業務情報と関連付けて記憶する対策業務データベースを備えた緊急対策行動支援装置であって、
目的とする業務情報を前記端末から受信した場合に、この受信した目的業務情報に関連する対策業務情報を前記対策業務データベースから検索し、この検索された対策業務情報を目的業務情報に置き換えて当該目的業務情報に関連する対策業務情報を前記対策業務データベースから再度検索する処理を、単独で実行可能な対策業務情報が検索されるまで繰り返し実行する検索過程と、
前記検索過程により目的業務情報ごとに検索された一連の対策業務情報シーケンスを緊急対策行動計画の候補として前記端末へ送信しユーザに提示させる過程と
を具備することを特徴とする緊急対策行動支援方法。
【請求項７】
前記検索過程は、緊急対策行動に携わる要員の業務単位時間に基づいて予め設定された周期で定期的に検索処理を実行し、
前記緊急対策行動計画の候補を送信する過程は、前記検索過程の定期的な検索処理により新たな対策業務情報シーケンスが作成されるごとに、当該対策業務情報シーケンスを緊急対策行動計画の候補として前記端末へ送信する
ことを特徴とする請求項６記載の緊急対策行動支援方法。
【請求項８】
前記緊急対策行動計画の候補がユーザに提示された状態で、当該提示された候補に含まれる対策業務情報に代わる代替業務情報をユーザが入力した場合に、当該入力された代替業務情報を前記端末から受信する過程と、
前記受信された代替業務情報を部品データ化し、前記対策業務情報と関連付けて前記対策業務データベースに記憶させる過程と
を、さらに具備することを特徴とする請求項６記載の緊急対策行動支援方法。
【請求項９】
前記緊急対策行動支援装置が、前記対策業務情報シーケンスを対策行動履歴として記憶するためのログ情報データベースを備えている場合に、
前記検索過程の検索処理により対策業務情報シーケンスが作成されるごとに、当該作成された対策業務情報シーケンスを前記ログ情報データベースに格納すると共に、前記ログ情報データベースから過去の対策業務情報シーケンスを読み出し、この読み出した過去の対策業務情報シーケンスを前記端末へ送信してユーザに提示させるログ情報送信過程と
を、さらに具備することを特徴とする請求項６記載の緊急対策行動支援方法。
【請求項１０】
前記緊急対策行動支援装置が、緊急対策行動計画の標準シーケンスを記憶する標準手順データベースを備える場合に、
前記緊急対策行動計画の候補を送信する過程が前記検索過程により作成された新たな対策業務シーケンスを端末へ送信する際に、前記標準手順データベースから標準シーケンスを読み出して、この読み出した標準シーケンスを前記端末へ送信して前記新たな対策業務シーケンスと連動して表示させる過程と
を、さらに具備することを特徴とする請求項６記載の緊急対策行動支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、大規模な災害などの緊急事態発生時に、企業や自治体の対策担当者が対策指揮を適切に執ることを支援するための緊急対策行動支援装置及び方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
企業や自治体の緊急対策担当者は、災害などの緊急事態発生時に組織の各部門に適切な指示を出し、直面する危機に柔軟に対応しなければならない。従来、災害時に組織関係者の対応行動をあらかじめ手順化した「緊急対策マニュアル」があり、それを電子化してコンピュータに搭載し、そこに記載された一つひとつの対応行動を確実に実行することを支援するシステムが開示されている（例えば特許文献１を参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−２３０２３５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところが、現実の災害発生時には、緊急対策マニュアルに記載されていない想定外の事象がしばしば発生する。特に、大規模な災害時には、マニュアル及びそれに忠実に従ったシステムは実用に適さないことが多く、早急の対策が切望されていた。
この発明は上記事情に着目してなされたもので、その目的とするところは、想定外の事象が発生しても、当該事象に対応した柔軟性のある対策業務シーケンスを提示可能な緊急対策行動支援装置及び方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するためにこの発明の第１の観点は、端末との間で通信ネットワークを介して情報の送受信が可能な緊急対策行動支援装置にあって、緊急対策行動計画の構成要素となる複数の対策業務情報をそれぞれ部品データ化し、上記複数の対策業務情報のうち単独で実行可能な対策業務情報についてはその部品データを単独で記憶し、他の関連業務情報と連携して実行される対策業務情報についてはその部品データを上記他の関連業務情報と関連付けて記憶する対策業務データベースを設ける。そして、目的とする業務情報を上記端末から受信した場合に、この受信した目的業務情報に関連する対策業務情報を上記対策業務データベースから検索し、この検索された対策業務情報を目的業務情報に置き換えて当該目的業務情報に関連する対策業務情報を上記対策業務データベースから再度検索する処理を、単独で実行可能な対策業務情報が検索されるまで繰り返し実行する。そして、この検索処理により目的業務情報ごとに検索された一連の対策業務情報シーケンスを緊急対策行動計画の候補として上記端末へ送信しユーザに提示させるように構成したものである。
【０００６】
したがって、目的とする対策業務情報が入力されるごとに、対策業務データベースから当該目的対策業務情報に関連付けられた対策業務情報が順次検索されて複数の対策業務情報シーケンスが作成され、この作成された複数の対策業務情報シーケンスが緊急対策行動計画の候補として端末ユーザに提示される。このため、想定外の事象が発生しても、ユーザは提示された複数の対策業務情報シーケンスの中から、当該想定外の事象に対応した対策業務シーケンスを選択することが可能となる。
【０００７】
また、この発明は次のような態様を備えることも特徴とする。  
第１の態様は、緊急対策行動に携わる要員の業務単位時間に基づいて予め設定された周期で定期的に検索処理を実行し、この定期的な検索処理により新たな対策業務情報シーケンスが作成されるごとに、当該対策業務情報シーケンスを緊急対策行動計画の候補として上記端末へ送信するものである。
【０００８】
このようにすると、要員の業務単位時間に基づいて設定された周期で、緊急対策行動計画の候補となる対策業務情報シーケンスの検索処理とその提示処理が定期的に行われる。このため、要員が業務を交代するごとに、新たな業務時間帯で使用される緊急対策行動計画が自動的に作成される。したがって、要員は常に新しい緊急対策行動計画に従い対策業務を実行することが可能となる。
【０００９】
第２の態様は、緊急対策行動計画の候補として対策業務情報シーケンスがユーザに提示された状態で、当該提示された対策業務情報シーケンスに含まれる対策業務情報に代わる代替業務情報をユーザが入力した場合に、当該入力された代替業務情報を端末から受信し、この受信された代替業務情報を部品データ化してこれを上記対策業務情報と関連付けて対策業務データベースに記憶させるようにしたものである。
【００１０】
このようにすると、緊急対策行動計画の候補として提示された対策業務情報シーケンスが現状に適していない場合に、ユーザは現状に適した代替業務情報を入力して対策業務情報シーケンスを再構築することが可能となり、この結果想定外の事象に対してより適切な対策業務情報シーケンスを利用することが可能となる。また、上記代替業務情報は対策業務データベースに自動的に追加されるので、次回からは代替業務情報を入力しなくても済む利点がある。
【００１１】
第３の態様は、対策業務情報シーケンスを対策行動履歴として記憶するためのログ情報データベースをさらに設ける。そして、対策業務データベースの検索処理により対策業務情報シーケンスが作成されるごとに、当該作成された対策業務情報シーケンスを上記ログ情報データベースに格納すると共に、上記ログ情報データベースから過去の対策業務情報シーケンスを読み出し、この読み出した過去の対策業務情報シーケンスを上記端末へ送信してユーザに提示させるようにしたものである。
【００１２】
このようにすると、例えば前回の業務時間帯において使用された対策業務情報シーケンスがユーザに提示される。このため、ユーザは緊急対策行動計画の候補として新たに提示された対策業務情報シーケンスを選択する際に、前回使用された対策業務情報シーケンスを参照することが可能となる。
【００１３】
第４の態様は、緊急対策行動計画の標準シーケンスを記憶する標準手順データベースをさらに設ける。そして、新たに検索された対策業務シーケンスを端末へ送信する際に、上記標準手順データベースから標準シーケンスを読み出して、この読み出した標準シーケンスを上記端末へ送信して上記新たな対策業務シーケンスと連動して表示させるようにしたものである。  
このようにすると、ユーザは緊急対策行動計画の候補として新たに提示された対策業務情報シーケンスを選択する際に、標準シーケンスを参照することが可能となる。
【発明の効果】
【００１４】
すなわちこの発明によれば、想定外の事象が発生しても、当該事象に対応した柔軟性のある対策業務シーケンスを提示可能な緊急対策行動支援装置及び方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】この発明の一実施形態に係わる緊急対策行動支援装置を備えたシステムの概略構成図である。
【図２】この発明の一実施形態に係わる緊急対策行動支援装置としての支援サーバの構成を示すブロック図である。
【図３】図２に示した支援サーバに設けられる対策業務データベースの階層構成の一例を示す図である。
【図４】図３に示した対策業務データベースの階層のうち業務層における業務情報の記憶例を示す図である。
【図５】図２に示した支援サーバによるＩＡＰ作成処理の手順と処理内容を示すフローチャートである。
【図６】図５に示したＩＡＰ作成処理のうち業務シーケンス検索処理の手順と処理内容を示すフローチャートである。
【図７】図６に示した業務シーケンス検索処理の処理内容を説明するための図である。
【図８】端末に表示される標準手順、ＩＡＰ情報及び進捗状況の表示形態の一例を示す図である。
【図９】想定外事象とＩＡＰ候補の具体例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、図面を参照してこの発明に係わる実施形態を説明する。  
図１は、この発明の一実施形態に係わる緊急対策行動支援装置を備えたシステムの概略構成図である。  
このシステムは、例えば企業の本店Ａ及び複数の支店Ｂ１〜Ｂｎに緊急対策用ターミナルとしてそれぞれ設置された端末ＴＭ０〜ＴＭｎを、通信ネットワークＮＷを介して緊急対策行動支援装置としての支援サーバＳＶに接続可能としたものである。
【００１７】
通信ネットワークＮＷは、ＩＰ（Internet Protocol）網と、このＩＰ網にアクセスするためのアクセス網とから構成される。アクセス網としては、光公衆通信網、携帯電話網、ＬＡＮ（Local Area Network）、無線ＬＡＮ、ＣＡＴＶ（Cable Television）網等が用いられる。  
端末ＴＭ０〜ＴＭｎは、例えば据え置き型のパーソナル・コンピュータ或いはワークステーションからなり、この発明を実施する上で必要な機能として、Ｗｅｂにアクセスのためのブラウザを備えている。
【００１８】
支援サーバＳＶは、例えばＷｅｂサーバからなり、以下のように構成される。図２はその機能構成を示すブロック図である。  
すなわち、支援サーバＳＶは、制御ユニット１０と、通信インタフェース２０と、記憶ユニット３０を備えている。通信インタフェース２０は、通信ネットワークＮＷとの間で所定の通信プロトコルに従い情報の送受信を行う。
【００１９】
記憶ユニット３０には、対策業務データベース（対策業務ＤＢ）３０１と、緊急対策行動計画（ＩＡＰ）ログデータベース（ＩＡＰログＤＢ）３０２と、資源データベース（資源ＤＢ）３０３と、イベントデータベース（イベントＤＢ）３０４と、標準手順データベース（標準手順ＤＢ）３０５が設けられている。
【００２０】
対策業務ＤＢ３０１には、緊急対策行動計画の構成要素となる多数の対策業務情報がそれぞれ部品としてデータ化された状態で記憶される。目的とする対策業務の中には単独で実行できるものと、この目的業務を実行するためには先行して別の対策業務を実行する必要があるものがある。このうち単独で実行可能な目的業務についてはその情報が単独で対策業務ＤＢ３０１に記憶される。一方、先行業務が必要な対策業務については、その情報が先行業務の情報と関連付けられて対策業務ＤＢ３０１に記憶される。さらに、上記先行業務の代替業務が存在する場合には、この代替業務の情報も上記対策業務の情報に関連づけられて対策業務ＤＢ３０１に記憶される。図４は対策業務ＤＢ３０１に記憶された情報の一例を示すもので、目的業務Ｙ１，Ｙ２にそれぞれ先行業務Ｘ１，Ｘ２が関連付けられ、さらに代替業務Ｘ１′，Ｘ１″及びＸ２′，Ｘ２″が関連付けられた場合を例示している。
【００２１】
また、上記対策業務ＤＢ３０１に記憶された対策業務情報は、検索の絞り込みを容易にするために、階層化された状態で記憶される。図３はその階層構造の一例を示すものである。すなわち、階層構造は、目的業務カテゴリＣが記憶される上位層と、業務部品群Ｄが記憶される中位層と、対策業務Ｅが記憶される下位層とから構成される。目的業務カテゴリとしては、例えば「災害体制確立」Ｃ１、「被害状況把握」Ｃ２及び「対策復旧」Ｃ３が記憶される。業務部品群Ｄとしては、「お客様申告」Ｄ２１、「設備被害把握」Ｄ２２及びその他Ｄｍが記憶される。
【００２２】
なお、上記対策業務ＤＢ３０１に対する対策業務情報の記憶処理方法としては、既存の標準手順を示すマニュアルに記載された標準的な対策業務と、それ以外の実行が想定される対策業務を、オペレータ自身が入力して記憶させる方法と、支援サーバＳＶが上記マニュアルや辞書（オントロジ）からキーワード検索技術等を利用して対策業務を抽出し、自動的に記憶させる方法が利用可能である。
【００２３】
ＩＡＰログＤＢ３０２は、後述するＩＡＰ作成モジュール１０２により作成された緊急対策行動計画（ＩＡＰ）の履歴を格納するために用いられる。資源ＤＢ３０３は、緊急対策業務に係わる人や物資等の資源を表す情報を格納するために用いられる。イベントＤＢ３０４は、例えば地震災害時において次々と発生する火災や道路の寸断等のイベントの履歴を格納するために用いられる。標準手順ＤＢ３０５は、災害発生時の緊急対策標準手順を表す情報を記憶するために用いられる。この緊急対策標準手順を表す情報は自治体もしくは社内で予め作成される。
【００２４】
制御ユニット１０は例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）を備え、この発明を実施するために必要な機能モジュールとして、業務検索モジュール１０１と、ＩＡＰ作成モジュール１０２と、ログ表示モジュール１０３と、進捗管理モジュール１０４と、資源管理モジュール１０５と、イベント収集表示モジュール１０６と、標準手順編集表示モジュール１０７と、Ｗｅｂモジュール１０８を備えている。これらの機能モジュールは、いずれも図示しないプログラム・メモリに格納されたアプリケーション・プログラムを上記ＣＰＵに実行させることにより実現される。
【００２５】
ＩＡＰ作成モジュール１０２は、以下の処理を実行する。  
(1) 端末ＴＮ０〜ＴＭｎからＩＡＰ作成要求を受信した場合に、当該要求に含まれる目的業務Ｙの指定情報をもとに業務検索モジュール１０１に対し対策業務Ｘの検索処理を指示する処理。  
(2) 上記業務検索モジュール１０１による検索の結果、ＩＡＰ候補が得られたか否かを判定する。そして、ＩＡＰ候補が得られた場合にはこのＩＡＰ候補の情報を上記要求元の端末ＴＭ０〜ＴＭｎへ送信して表示させる処理。  
(3) 端末ＴＭ０〜ＴＭｎにおいて、上記送信したＩＡＰ候補の一つが選択されその選択情報を受信した場合に、該当するＩＡＰ情報を作成してその情報をＩＡＰログＤＢ３０２に記憶させる処理。  
(4) 上記業務検索モジュール１０１による検索の結果、ＩＡＰ候補が得られなかった場合に、要求元の端末ＴＭ０〜ＴＭｎに対し代替業務の入力を促すガイダンスメッセージを送信する。そして、端末ＴＭ０〜ＴＭｎにおいて代替業務Ｘ′，Ｘ″，…が入力され、その情報を受信した場合に、当該代替業務Ｘ′，Ｘ″，…を表す情報を対策業務ＤＢ３０１に追加登録すると共に、上記代替業務Ｘ′，Ｘ″，…を含むＩＡＰ情報を作成する処理。
【００２６】
業務検索モジュール１０１は、以下の処理を実行する。  
(1) 上記ＩＡＰ作成モジュール１０２から検索を指示された目的業務Ｙを表す情報に応じて対策業務ＤＢ３０１に対しアクセスし、該当する対策業務Ｘを表す情報を検索する処理。  
(2) 上記検索された対策業務Ｘが単独で実行可能な業務であるか否かを判定し、単独で実行可能な業務でなければ当該検索された対策業務を目的業務に置き換えて、再度当該対策業務に関連する対策業務を検索する。以後、単独で実行可能な対策業務が検索されるまで上記検索処理を繰り返し、これにより得られた複数の対策業務シーケンスをＩＡＰ候補として、制御ユニット３０内のメモリに保存する。
【００２７】
ログ表示モジュール１０３は、以下の処理を実行する。  
(1) 上記ＩＡＰ作成モジュール１０２により作成されたＩＡＰ情報をＩＡＰログＤＢ１０２から読み出し、要求元の端末ＴＭ０〜ＴＭｎへ送信して表示させる処理。  
(2) 前回の作業期間（例えば８時間前）において作成されたＩＡＰ情報が存在する場合には、当該ＩＡＰ情報を参考のために要求元の端末ＴＭ０〜ＴＭｎへ送信して表示させる処理。
【００２８】
進捗管理モジュール１０４は、上記ＩＡＰ作成モジュール１０２により作成されたＩＡＰ情報を端末ＴＭ０〜ＴＭｎに表示させた後に、当該ＩＡＰ情報に記載された複数の対策業務の各々について実行済みか否かを判定する。そして、その判定結果を表す情報の表示データを作成して端末ＴＭ０〜ＴＭｎへ送信し表示させる処理を実行する。
【００２９】
資源管理モジュール１０５は、端末ＴＭ０〜ＴＭｎからの表示要求に応じて、緊急対策に必要な要員や物資等の現在の保有資源に関する情報を資源ＤＢ３０３から読み出し、この読み出した保有資源に関する情報を要求元の端末ＴＭ０〜ＴＭｎへ送信し表示させる処理を実行する。またそれと共に、端末ＴＭ０〜ＴＭｎからの登録要求に応じて、資源ＤＢ３０３に対し保有資源に関する情報を記憶させる処理を実行する。
【００３０】
イベント収集表示モジュール１０６は、火災や道路の寸断等の被害の発生を示すイベント情報を収集し、この収集したイベント情報をイベントＤＢ３０４に記憶させる。またそれと共に、上記イベント情報をその発生位置を示す位置情報と共に地図データ上に重ねて表示させた地図表示システム（ＧＩＳ）情報を作成し、この作成したＧＩＳ情報を端末ＴＭ０〜ＴＭｎへ送信し表示させる処理を実行する。
【００３１】
標準手順編集表示モジュール１０７は、以下の処理を実行する。  
(1) 端末ＴＭ０〜ＴＭｎの要求に応じて、標準手順ＤＢ３０５に記憶された災害発生時の緊急対策標準手順を表す情報を編集し直す処理。  
(2) 端末ＴＭ０〜ＴＭｎから受信した目的業務Ｙ又は対策業務ＤＢ３０１から検索された対策業務Ｘを、上記標準手順ＤＢ３０５に記憶された緊急対策標準手順を表す情報に元来記載されていた手順と連動させた表示データを作成し、この表示データを端末ＴＭ０〜ＴＭｎへ送信して表示させる処理。
【００３２】
Ｗｅｂモジュール１０８は、通信インタフェース２０を制御することにより端末ＴＭ０〜ＴＭｎのブラウザとの間で情報の送受信し、これにより上記各モジュールが作成した表示データを端末ＴＭ０〜ＴＭｎへ送信して表示させ、かつ端末ＴＭ０〜ＴＭｎにおいて操作入力された情報を受信する処理を実行する。
【００３３】
次に、以上のように構成されたシステムによる緊急対策行動支援動作を、支援サーバＳＶの処理手順に沿って説明する。  
なお、対策業務ＤＢ３０１には、例えば図３に示すように多数の対策業務情報が階層化され、さらに図４に示すように目的となる対策業務情報Ｙに対し複数の先行業務情報Ｘ，Ｘ′，Ｘ″が関連付けられて記憶されているものとして説明を行う。
【００３４】
例えば、いま災害が発生したとする。この場合、緊急対策スタッフは先ず自身の端末ＴＭ１においてブラウザを起動して支援サーバＳＶに対しアクセスし、目的業務情報Ｙを入力する。そうすると、上記入力された目的業務情報Ｙは、通信ネットワークＮＷを介して支援サーバＳＶに送られる。
【００３５】
これに対し支援サーバＳＶは、以下のようにＩＡＰ作成処理を実行する。図５はその処理手順と処理内容を示すフローチャートである。  
すなわち、支援サーバＳＶの制御ユニット１０は、端末ＴＭ１から送信された目的業務情報Ｙが通信インタフェース２０で受信されたことをステップＳ５１で検出すると、ステップＳ５２に移行して業務検索モジュール１０１及びＩＡＰ作成モジュール１０２を起動し、ＩＡＰ候補を作成するために対策業務ＤＢ３０１の検索処理を実行する。図６はその処理手順と処理内容を示すフローチャートである。
【００３６】
業務検索モジュール１０１は、先ずステップＳ７１により目的業務情報Ｙを取り込み、この取り込んだ目的業務情報Ｙに対応する対策業務情報ＸをステップＳ７２により検索する。そして、検索された対策業務情報Ｘが単独業務であるか否かをステップＳ７３により判定する。この判定は、検索された対策業務情報Ｘが対策業務ＤＢ３０１に単独で記憶されているか、或いは先行業務情報Ｘ′，Ｘ″，…が関連付けられて記憶されているかにより行われる。
【００３７】
上記判定の結果、先行業務情報Ｘ′，Ｘ″，…が関連付けられて記憶されていたとする。この場合業務検索モジュール１０１は、上記検索された対策業務情報ＸをステップＳ７４により目的業務情報Ｙに置換したのち、再度ステップＳ７２に戻って上記置換された目的業務情報Ｙに対応する対策業務情報Ｘを検索する。以後、検索された対策業務情報ＸがステップＳ７３で単独業務と判定されるまで、上記ステップＳ７４〜ステップＳ７３による検索処理が繰り返し実行される。
【００３８】
そして、上記検索処理の結果、最終的に検索された対策業務情報Ｘが単独業務と判定されたとする。そうすると、ＩＡＰ作成モジュール１０２が、ステップＳ７５において、上記検索処理により目的業務Ｙごとに検索された一連の対策業務情報シーケンスをＩＡＰ候補として保存する。
【００３９】
図７はその検索処理の一例を示したものである。同図では、当初入力された目標業務情報Ｙ１に対し先ず対策業務情報Ｘ１，Ｘ１′，Ｘ１″が検索され、続いてこの検索された対策業務情報Ｘ１，Ｘ１′，Ｘ１″をそれぞれ目的業務情報として対策業務情報Ｘｎ，Ｘｍが検出される。そして、対策業務情報Ｘ１’’’ が検索されると、この対策業務情報Ｘ１’’’ は単独で実行可能な業務なので、この対策業務情報Ｘ１’’’ が検索された時点で検索処理が終了となる場合を例示している。したがって、この場合には図７に示すように４個の対策業務シーケンスが作成され、これらがＩＡＰ候補として保存される。同様に、当初入力された目標業務情報Ｙ２に対しては、検索処理により図７に示すように３個の対策業務シーケンスが作成されて、これらがＩＡＰ候補として保存される。
【００４０】
上記検索処理が終了するとＩＡＰ作成モジュール１０２は、当該検索処理の結果をもとにＩＡＰ候補が得られたか否かをステップＳ５３で判定する。この判定の結果、ＩＡＰ候補が得られた場合には、ステップＳ５４により当該ＩＡＰ候補の情報をＩＡＰログＤＢ３０２に保存した後、ステップＳ５５により通信インタフェース２０から端末ＴＭ１へ向けて送信する。
【００４１】
これに対し端末ＴＭ１は、支援サーバＳＶから送信されたＩＡＰ候補の情報を受信すると、この受信したＩＡＰ候補の情報をディスプレイに表示する。この結果、ＩＡＰ候補が図７に例示したように複数個ある場合には、これらのＩＡＰ候補が並べられて一覧可能な状態で表示される。そして、この状態で緊急対策スタッフが、上記表示された複数のＩＡＰ候補の中から一つを選択したとする。そうすると端末ＴＭ１は、上記ＩＡＰ候補の選択情報を支援サーバＳＶへ送信する。
【００４２】
例えば、図７に示すように目標業務情報Ｙ１に関する４個のＩＡＰ候補の中から、緊急対策スタッフが「Ｘｎ⇒Ｘ１″⇒Ｙ１」を選択したとすると、この「Ｘｎ⇒Ｘ１″⇒Ｙ１」を選択した旨の情報が支援サーバＳＶへ送信される。同様に、目標業務情報Ｙ２に関する３個のＩＡＰ候補の中から、緊急対策スタッフが「Ｘ１’’’ ⇒Ｙ２」を選択したとすると、この「Ｘ１’’’ ⇒Ｙ２」の選択情報が支援サーバＳＶへ送信される。
【００４３】
支援サーバＳＶでは、ＩＡＰ作成モジュール１０２がステップＳ５６においてＩＡＰ候補の選択情報の到来を監視している。この状態で、選択情報が受信されると、ステップＳ５７により上記選択情報に対応するＩＡＰ情報を作成し、この作成したＩＡＰ情報を通信インタフェース２０から端末ＴＭ１に向け送信する。また、それと共にステップＳ５８においてログ表示モジュール１０３が、上記作成されたＩＡＰ情報をＩＡＰの使用履歴を表す情報としてＩＡＰログＤＢ１０２に格納する。かくして、緊急対策スタッフは上記ＩＡＰ情報をもとに緊急対策行動を開始することが可能となる。
【００４４】
一方、先に述べたステップＳ５２による検索処理の結果、ＩＡＰ候補が得られなかったとする。この場合ＩＡＰ作成モジュール１０２は、ステップＳ５９によりＩＡＰ候補が存在しない旨のガイダンスメッセージを作成して端末ＴＭ１へ送信する。上記ガイダンスメッセージを受け取ると、緊急対策スタッフは自身の端末ＴＭ１において適切な代替業務情報を入力する。また、支援サーバＳＶから送られたＩＡＰ候補の中に適切なＩＡＰ候補が存在しなかった場合にも、緊急対策スタッフは自身の端末ＴＭ１において適切な代替業務情報を入力する。この入力された代替業務情報は支援サーバＳＶに送られる。
【００４５】
支援サーバＳＶのＩＡＰ作成モジュール１０２は、ステップＳ６０により上記代替業務情報を受信すると、この受信した代替業務情報をステップＳ６１により対策業務ＤＢ３０１に追加記憶する。このとき、緊急対策スタッフが代替業務情報を単独で実行可能な情報として入力した場合には、この代替業務情報は対策業務ＤＢ３０１に単独で記憶される。これに対し、緊急対策スタッフが代替業務情報を既に記憶されている対策業務情報に代わる情報として入力した場合には、この代替業務情報は既存の目的業務情報に関連付けられて記憶される。
【００４６】
次に支援サーバＳＶのＩＡＰ作成モジュール１０２は、ステップＳ６２において、上記代替業務情報を反映したＩＡＰ情報を再構成し、この再構成されたＩＡＰ情報を端末ＴＭ１に向け送信する。なお、このとき対策業務ＤＢ３０１を最初から検索し直してＩＡＰ候補を求め、このＩＡＰ候補を端末ＴＭ１へ送信して緊急対策スタッフに適切なＩＡＰ候補を選択させるようにしてもよい。
【００４７】
以上詳述したようにこの実施形態では、多数の対策業務情報をそれぞれ部品データ化し、これらの対策業務情報のうち単独で実行できるものはそのまま記憶し、先行して他の対策業務情報を実行する必要があるものについてはこれらの情報と関連付けて記憶した対策業務ＤＢ３０１を設けている。そして、業務検索モジュール１０１及びＩＡＰ作成モジュール１０２の制御の下で、目的とする業務情報に関連する対策業務情報を上記対策業務ＤＢ３０１から検索し、この検索された対策業務情報を目的業務情報に置き換えて当該目的業務情報に関連する対策業務情報を上記対策業務ＤＢ３０１から再度検索する処理を、単独で実行可能な対策業務情報が検索されるまで繰り返し実行する。そして、この検索処理により目的業務情報ごとに検索された一連の対策業務情報シーケンスをＩＡＰ候補として端末ＴＭ０〜ＴＭｎへ送信して表示させるようにしている。
【００４８】
したがって、目的とする対策業務情報が入力されるごとに、対策業務ＤＢ１０１から当該目的対策業務情報に関連付けられた対策業務情報が順次検索されて複数の対策業務情報シーケンスが作成され、この作成された複数の対策業務情報シーケンスがＩＡＰ候補として端末ユーザに提示される。このため、想定外の事象が発生しても、ユーザは提示された複数の対策業務情報シーケンスの中から、当該想定外の事象に対応した対策業務シーケンスを選択することが可能となる。
【００４９】
図９は、想定外の事象とＩＡＰ候補の具体例を示す図である。同図では、発生した災害の状況に応じて入力された各目的業務に対してそれぞれ３個のＩＡＰ候補が提示された場合を示し、さらにこれら３個のＩＡＰ候補の中からそれぞれ下線を付したＩＡＰ候補が緊急対策スタッフにより選択された場合を示している。
【００５０】
また、この実施形態では、ＩＡＰ候補が端末ＴＭ１に表示された状態で、当該提示されたＩＡＰ候補に含まれる対策業務情報に代わる代替業務情報を緊急対策スタッフが入力した場合に、当該入力された代替業務情報を端末ＴＭ１から受信してこれを上記対策業務情報と関連付けて対策業務ＤＢ１０１に追加記憶させるようにしている。
【００５１】
したがって、表示されたＩＡＰ候補が現状に適していない場合に、緊急対策スタッフは現状に適した代替業務情報を入力してＩＡＰ情報を再構築することが可能となる。このため、緊急対策スタッフは想定外の事象に対してより適切なＩＡＰ情報を利用することが可能となる。また、上記代替業務情報は対策業務ＤＢ１０１に自動的に追加されるので、次回からは代替業務情報を入力しなくても済む利点がある。
【００５２】
なお、この発明は上記実施形態に限定されるものではない。例えば、前記実施形態では、端末ＴＮ０〜ＴＭｎからＩＡＰ作成要求を受信するごとにＩＡＰ作成モジュール１０２がＩＡＰ作成処理を実行するようにした。しかし、一度ＩＡＰ作成要求を受信した後は、要員の単位業務時間をもとに予め設定した周期でＩＡＰ作成モジュールを自動作成するようにしてもよい。ＩＡＰの作成周期は、例えば要員が８時間を１単位作業期間として交代しながら作業するものとすると、この１単位作業期間に合わせて８時間に設定するとよい。
【００５３】
また、ＩＡＰ候補の情報を端末ＴＭ１に送信する際に、ログ表示モジュール１０３によりＩＡＰログＤＢ３０２から過去のＩＡＰ情報、例えば１単位作業期間前に使用したＩＡＰ情報を読み出し、この読み出した過去のＩＡＰ情報を端末ＴＭ１へ送信して表示させる処理を行うこともできる。このようにすると、例えば１単位作業期間前において使用されたＩＡＰ情報が端末ＴＭ１においてＩＡＰ候補の情報と共に表示される。このため、緊急対策スタッフは表示されたＩＡＰ候補の中から適切なものを選択する際に、１単位作業期間前に使用されたＩＡＰ情報を参照することが可能となる。
【００５４】
さらに、端末ＴＭ１へＩＡＰ情報を送信する際に、支援サーバＳＶが標準手順編集表示モジュール１０７の制御の下で、標準手順ＤＢ３０５から標準手順マニュアルを読み出して端末ＴＭ１へ送信し、この標準手順マニュアルを端末ＴＭ１においてＩＡＰ情報と共に表示させるようにしてもよい。このようにすると、緊急対策スタッフは表示されたＩＡＰ候補の中から適切なものを選択する際に、標準手順マニュアルを参照することが可能となる。
【００５５】
さらに、端末ＴＭ１にＩＡＰ情報が表示された状態で、支援サーバＳＶが進捗管理モジュール１０４の制御の下で、当該ＩＡＰ情報に記載された複数の対策業務の各過程について実行済みか否かを判定して、その判定結果を表す情報の表示データを端末ＴＭ１へ送信し表示させるようにしてもよい。なお、上記実行済みか否かの判定は、例えば各対策業務を実行中の要員が所持する携帯端末から送信される進捗状況を表す情報を受信し、この受信した情報をもとに行うことができる。図８は、上記標準手順マニュアル、進捗状況を表す情報及びＩＰＡ情報の表示レイアウトの一例を示す図である。
【００５６】
さらに、複数のＩＡＰ候補の中から端末ＴＮ０〜ＴＭｎの緊急対策スタッフが選択したＩＡＰ候補の情報を選択履歴情報としてＩＡＰログＤＢ３０２に記憶しておき、次回同一のＩＡＰ候補が作成された場合には、当該ＩＡＰ候補の表示順序を最上位に変更して端末ＴＮ０〜ＴＭｎに表示させるようにするとよい。このようにすると、複数のＩＡＰ候補が表示された場合に、端末ＴＮ０〜ＴＭｎの緊急対策スタッフは前回の選択履歴を参照してＩＡＰ候補を選択することが可能となる。
【００５７】
さらに、ＩＡＰ候補を構成する対策業務Ｘ，Ｘ′，Ｘ″，…のうち、オペレータが新たに登録した代替業務については、他の業務との差別化を図るために、表示フォントの種類、表示サイズ又は表示色を変えるか、或いは新たに登録した代替業務であることを示すマークを付加して表示するようにてもよい。
【００５８】
その他、支援サーバの構成、ＩＡＰ作成処理の手順と処理内容、災害の種類等についても、この発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施可能である。  
要するにこの発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合せてもよい。
【符号の説明】
【００５９】
ＳＶ…支援サーバ、ＮＷ…通信ネットワーク、Ａ…本店、Ｂ１〜Ｂｎ…支店、ＴＭ０〜ＴＭｎ…端末、１０…制御ユニット、２０…通信インタフェース、３０…記憶ユニット、１０１…業務検索モジュール、１０２…ＩＡＰ作成モジュール、１０３…ログ表示モジュール、１０４…進捗管理モジュール、１０５…資源管理モジュール、１０６…イベント収集表示モジュール、１０７…標準手順編集表示モジュール、１０８…Ｗｅｂモジュール、３０１…対策業務データベース（対策業務ＤＢ）、３０２…ＩＡＰログデータベース（ＩＡＰログＤＢ）、３０３…資源データベース（資源ＤＢ）、３０４…イベントデータベース（イベントＤＢ）、３０５…標準手順データベース（標準手順ＤＢ）。
【図１】
2011076241.tif 000003
【図２】
2011076241.tif 000004
【図３】
2011076241.tif 000005
【図４】
2011076241.tif 000006
【図５】
2011076241.tif 000007
【図６】
2011076241.tif 000008
【図７】
2011076241.tif 000009
【図８】
2011076241.tif 000010
【図９】
2011076241.tif 000011