(57)【要約】      （修正有）【課題】統合管理環境において、障害対応の復旧に要する時間を短縮する。【解決手段】監視対象１０７ａ、１０７ｂ、１０７ｎで発生したメッセージを、メッセージ監視部１０６が検知し、メッセージＤＢ１０５に変換前メッセージとして格納する。前記変換前メッセージをメッセージ変換部１１０がメッセージ変換ルールＤＢ１０９に基づいて変換し、メッセージＤＢ１０５に変換後メッセージとして格納する。メッセージマニュアル管理部１０２は、前記変換前メッセージおよび前記変換後メッセージと、システム構成情報と、メッセージ毎のマニュアル情報とに基づき、マニュアル形式定義ファイル１０３の定義に沿って、マニュアルタイトル情報毎に、統一メッセージＩＤと変換後メッセージテキストとを対応させてマニュアル表示部１０１に表示する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
監視対象の電子計算機で発生するメッセージを監視するメッセージ監視部と、前記メッセージ監視部が検知したメッセージを格納するメッセージデータベースと、前記メッセージデータベースに集積されたメッセージをコンソール上に表示する制御を行う第１の表示制御部と、メッセージの形式と文言とを変換するルールを定めたメッセージ変換ルールを格納するメッセージ変換ルールデータベースと、前記メッセージ変換ルールデータベースをもとにメッセージを変換し、変換結果を前記メッセージデータベースに格納するメッセージ変換部と、を有する電子計算機の統合管理システムにおいて、
前記メッセージ変換ルールデータベースに格納された変換前メッセージおよび変換後メッセージと、システム構成情報と、メッセージ毎のマニュアル情報と、を取得し、取得した情報に基づいて、メッセージマニュアルの表示レイアウトの情報を有するマニュアル形式定義ファイルの定義に沿って、マニュアルタイトル情報毎に、前記システム構成情報とともに、統一メッセージＩＤと変換後メッセージテキストとを対応させてマニュアル表示部に表示する制御を行う第２の表示制御部を有することを特徴とする電子計算機の統合管理システム。
【請求項２】
さらに、メッセージマニュアル出力処理部を有し、
前記メッセージマニュアル出力処理部は、
システム構成ツリーの表示情報として、前記メッセージ変換ルールデータベースから、システムを構成する要素として、ホスト情報を管理するホスト管理情報と、ホスト情報をグルーピングしたホストグループ管理情報と、前記ホストグループ管理情報と、変換前メッセージ管理情報と変換後メッセージ管理情報とをアプリケーションＩＤにより関連付けるアプリケーション管理情報とを紐づけるための適用関係情報と、前記アプリケーション管理情報とを順に取得し、
取得した情報からシステム構成ツリーを作成し、前記マニュアル形式定義ファイルからマニュアルタイトル情報および表示レイアウトの情報を取得してマニュアル画面表示用データを作成し、作成したマニュアルを前記マニュアル表示部に出力することを特徴とする請求項１に記載の電子計算機の統合管理システム。
【請求項３】
さらに、メッセージマニュアル管理部を有し、
前記メッセージマニュアル管理部は、
前記メッセージ変換ルールデータベースに登録されている変換前メッセージを取得し、メッセージマニュアル組み立て用の画面操作処理部において、取得したメッセージに対応するメッセージ変換ルールを前記メッセージ変換ルールデータベースから検索し、該当するメッセージ変換ルールが存在した場合には、メッセージ変換処理を実施したのち変換後メッセージを作成し、マニュアル形式定義ファイルに定義されたマニュアルの表示形式を参照し、メッセージマニュアルのひな型を作成し、前記ひな型に沿って変換前メッセージと変換後メッセージを配置しメッセージマニュアルを組み立てることを特徴とする請求項１又は２に記載の電子計算機の統合管理システム。
【請求項４】
前記マニュアル情報は、変換前メッセージ管理ＩＤおよび変換後メッセージ管理ＩＤ毎に定義され、マニュアル情報ＩＤ、アプリケーションＩＤ、変換前メッセージのマニュアル情報であるか変換後メッセージのマニュアル情報であるかを区別するための種別、メッセージ管理ＩＤを含む情報により構成され、前記メッセージ変換ルールデータベース内の各種情報と前記アプリケーションＩＤにより関連付けされていることを特徴とする請求項１から３までのいずれか１項に記載の電子計算機の統合管理システム。
【請求項５】
前記第２の表示制御部は、前記変換後メッセージと前記変換前メッセージとを、切り替えて表示する制御を行うことを特徴とする請求項１に記載の電子計算機の統合管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、計算機システムの管理運用に関するものであり、メッセージの管理運用に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
大規模・複雑化した計算機システムにおいて、運用管理者の負荷軽減・障害対応の迅速化・マルチベンダ対応を実現する手段として、統合管理ツールがある。
【０００３】
この統合管理ツールでは、例えば、Windows（登録商標）のイベントログやUNIX（登録商標）のsyslog、各種アプリケーションプログラムのログファイルなどに出力されるメッセージを収集し、コンソール上に一覧表示する。計算機システムの運用管理者は、例えば、パトランプやブザーなどにより障害発生を検知し、統合管理ツールのコンソール上に表示されるメッセージにより障害内容を確認し、障害対応を行うのが一般的である。
【０００４】
近年の統合管理ツールの中には、異なるメッセージ形式を統一したり、任意のメッセージ文言に変換したメッセージを統合管理ツールのコンソール上に表示する機能を備えたものもある。
【０００５】
しかしながら、メッセージの形式を統一、または、メッセージ文言を変換したメッセージに対する対処方法などの情報との結び付けなど、変換したメッセージに対するメッセージマニュアルは、運用管理者が自ら作成する必要があり、また、メッセージマニュアルの作成誤りにより、対処方法を誤ってしまうといった問題がある。
【０００６】
下記特許文献１等に記載の技術は、従来の統合管理ツールに対し、メッセージの形式や文言を変換するルールを定義してメッセージ変換ルール記憶手段に格納しておき、メッセージデータベースに格納されたメッセージを取り出し、該取り出したメッセージに適用可能なメッセージ変換ルールを前記メッセージ変換ルール記憶手段から検索し、取得したメッセージに対して、検索されたメッセージ変換ルールに基づくメッセージの変換を施し、その変換結果を前記メッセージデータベースに格納する。これにより、メッセージの形式や文言を変換でき、重大度の変更もできる。その他、関連技術として、特許文献２、３が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開平２００８−９４７５号公報
【特許文献２】特開２００１−１８４３２４号公報
【特許文献３】特開平９−５４６８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、従来の統合管理ツールでは、監視対象の電子計算機上で稼働するオペレーティングシステムや各種アプリケーションが出力するメッセージのメッセージ形式を統一したり、任意のメッセージ文言に変換したメッセージを統合管理ツールのコンソール上に表示することで統合管理ツールのコンソール上に表示された変換後のメッセージに基づき運用管理者が障害対処を行う際に、以下に示す２つの問題があった。これにより、問題発生から対処までの一貫したスムーズな障害復旧の妨げとなっている。
【０００９】
第１の問題点は、各種オペレーティングシステムやアプリケーションが出力するメッセージの形式を統一、または、メッセージ文言を変換したメッセージの対処方法などを記載したメッセージマニュアルは存在せず、変換後のメッセージに対する対処方法などの情報との結び付けなど、変換したメッセージに対するメッセージマニュアルは、運用管理者が自ら作成する必要があり、運用管理者の負荷が増大してしまうという点である。
【００１０】
第２の問題点は、各種オペレーティングシステムやアプリケーションが出力するメッセージに対する対処方法などは、各オペレーティングシステムやアプリケーションごとのメッセージマニュアルを参照する必要があり、メッセージマニュアルの記述形式も各種オペレーティングシステムやアプリケーションごとに異なり、目的のメッセージを調べるための時間を要してしまい運用管理者の負荷が増大するという点である。
【００１１】
本発明は、上記問題を鑑みてなされたものであり、監視対象から収集されたメッセージに対し、メッセージの形式や文言を変換することができるメッセージ変換装置から変換したメッセージの電子メッセージマニュアルを作成するシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上記第１の問題点に関しては、メッセージ形式を統一することが好ましい。また、上記第２の問題点に関しては、メッセージの表示形式を統一することが好ましい。
【００１３】
上記目的を達成するために、本発明の計算機システム統合管理環境におけるメッセージマニュアル管理システムは、監視対象の電子計算機で発生するメッセージを監視するメッセージ監視手段と、検知したメッセージを格納するメッセージデータベース、およびメッセージデータベースに集積されたメッセージをコンソール上に表示する表示手段とメッセージの形式や文言を変換するメッセージ変換ルールを格納するメッセージ変換ルールデータベースを元にメッセージを変換し、変換結果をメッセージデータベースに格納するメッセージ登録手段から成る統合管理システムにおいて、前記メッセージ変換ルールデータベースに格納された変換前メッセージおよび変換後メッセージとシステム構成情報とメッセージ毎のマニュアル情報を取り出す取得手段と、取得した情報をマニュアル形式定義ファイルの定義に基づきマニュアル表示レイアウトに沿ってマニュアルを表示する手段と、メッセージ毎に原因や対処、処置などを追加編集する手段とメッセージ毎に原因や対処、処置などをメッセージ変換ルールデータベースに格納する手段とを設けたものである。
【００１４】
本発明の一観点によれば、監視対象の電子計算機で発生するメッセージを監視するメッセージ監視部と、前記メッセージ監視部が検知したメッセージを格納するメッセージデータベースと、前記メッセージデータベースに集積されたメッセージをコンソール上に表示する制御を行う第１の表示制御部と、メッセージの形式と文言とを変換するルールを定めたメッセージ変換ルールを格納するメッセージ変換ルールデータベースと、前記メッセージ変換ルールデータベースをもとにメッセージを変換し、変換結果を前記メッセージデータベースに格納するメッセージ変換部と、を有する電子計算機の統合管理システムにおいて、前記メッセージ変換ルールデータベースに格納された変換前メッセージおよび変換後メッセージと、システム構成情報と、メッセージ毎のマニュアル情報と、を取得し、取得した情報に基づいて、メッセージマニュアルの表示レイアウトの情報を有するマニュアル形式定義ファイルの定義に沿って、マニュアルタイトル情報毎に、前記システム構成情報とともに、統一メッセージＩＤと変換後メッセージテキストとを対応させてマニュアル表示部に表示する制御を行う第２の表示制御部と、を有することを特徴とする電子計算機の統合管理システムが提供される。これにより、異なるシステムを含む場合でも、メッセージを統一することができる。
【００１５】
さらに、メッセージマニュアル出力処理部を有し、前記メッセージマニュアル出力処理部は、システム構成ツリーの表示情報として、前記メッセージ変換ルールデータベースから、システムを構成する要素として、ホスト情報を管理するホスト管理情報と、ホスト情報をグルーピングしたホストグループ管理情報と、前記ホストグループ管理情報と、変換前メッセージ管理情報と変換後メッセージ管理情報とをアプリケーションＩＤにより関連付けるアプリケーション管理情報とを紐づけるための適用関係情報と、前記アプリケーション管理情報とを順に取得し、取得した情報からシステム構成ツリーを作成し、前記マニュアル形式定義ファイルからマニュアルタイトル情報および表示レイアウトの情報を取得してマニュアルメイン画面を作成し、作成したマニュアルをマニュアル表示部に出力することが好ましい。
【００１６】
さらに、メッセージマニュアル管理部を有し、前記メッセージマニュアル管理部は、前記メッセージ変換ルールデータベースに登録されている変換前メッセージを取得し、メッセージマニュアル組み立て用の画面操作処理部において、取得したメッセージに対応するメッセージ変換ルールを前記メッセージ変換ルールデータベースから検索し、該当するメッセージ変換ルールが存在した場合には、メッセージ変換処理を実施したのち変換後メッセージを作成し、マニュアル形式定義ファイルに定義されたマニュアルの表示形式を参照し、メッセージマニュアルのひな型を作成し、変換前メッセージと変換後メッセージを配置しメッセージマニュアルを組み立てることが好ましい。
【００１７】
前記マニュアル情報は、変換前メッセージ管理ＩＤおよび変換後メッセージ管理ＩＤ毎に定義され、マニュアル情報ＩＤ、アプリケーションＩＤ、変換前メッセージのマニュアル情報であるか変換後メッセージのマニュアル情報なのかを区別するための種別、メッセージ管理ＩＤ、メッセージの発生原因を登録するための原因情報、メッセージに対する対処や処置などの情報を登録するための対処・処置情報により構成され、前記メッセージ変換ルールデータベース内の各種情報と前記アプリケーションＩＤにより関連付けされていることが好ましい。前記第２の表示制御部は、前記変換後メッセージと前記変換前メッセージとを、切り替えて表示するようにしても良い。
【００１８】
尚、本発明は、上記の発明に対応する方法、該方法をコンピュータに実行させるためのプログラム、該プログラムを記録するコンピュータ読みとり可能な記録媒体であっても良い。
【発明の効果】
【００１９】
本発明のメッセージマニュアル管理システムによれば、次のような効果がある。
（１）記述形式が異なるメッセージマニュアルを統一した記述形式のマニュアルを作成することができるため、各種オペレーティングシステムやアプリケーションごとのメッセージマニュアルを一括管理することができ、メッセージ調査に要する時間を短縮し運用管理者の負荷を軽減することができる。
【００２０】
（２）変換したメッセージから変換前のメッセージや対処方法などの情報との結び付けができることで、問題発生から対処までをスムーズに対応することができ、対処方法などの情報を編集することができるため、発生した障害の復旧手順などのノウハウを蓄積することで障害の対処ミスを減らし運用管理者の負荷を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の一実施の形態による計算機システム統合管理環境におけるメッセージマニュアル管理システムの一構成例を示す図である。
【図２】メッセージ変換ルールＤＢ中のアプリケーション管理情報、変換前メッセージ管理情報、変換後メッセージ管理情報の構成例を示す図である。
【図３】メッセージ変換ルールＤＢ中のホストグループ管理情報、ホスト管理情報、適用関係情報の構成例を示す図である。
【図４】メッセージ変換ルールＤＢ中のマニュアル情報の定義例を示す図である。
【図５】メッセージマニュアルのメイン画面の表示例を示す図である。
【図６】メッセージ詳細画面の表示例を示す図である。
【図７】メッセージマニュアル管理部における処理の流れを示すフローチャート図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、本発明の一実施の形態による計算機システム統合管理環境におけるメッセージマニュアル管理システムについて図面を参照しながら説明を行う。
【００２３】
図１は、本実施の形態による計算機システム統合管理環境におけるメッセージマニュアル管理システムＡの一構成例を示すシステム構成図である。図１に示すように、メッセージマニュアル管理システムＡは、メッセージマニュアル管理装置Ｂと、監視対象装置群Ｃと、を有している。
【００２４】
本実施の形態によるメッセージマニュアル管理装置Ｂは、新たに、マニュアル表示部（表示制御部を含む、１０１）、メッセージマニュアル管理部（１０２）、マニュアル形式定義ファイル（１０３）を備えている。尚、表示部（１０４）、メッセージＤＢ（１０５）、メッセージ監視部（１０６）、監視対象（１０７ａ、１０７ｂ、１０７ｎ）、監視内容定義ファイル（１０８）、メッセージ変換ルールＤＢ（１０９）、メッセージ変換部（１１０）は、一般的な統合管理ツールに設けられている既存の構成要素であり、特許文献１にも開示されている。
【００２５】
マニュアル表示部（１０１）は、メッセージマニュアル管理部（１０２）で作成したメッセージマニュアルの情報をＧＵＩ（Graphical User Interface）として表示させることで、システム内の管理対象メッセージに対して原因や対処方法などを表示するとともに、入力するインターフェイスを構成する部分であり、入力した内容はメッセージ変換ルールＤＢ（１０９）に格納される。尚、マニュアル表示部（１０１）のディスプレイ部分は、表示部（１０４）と兼用させても良い。
【００２６】
監視対象（１０７ａ、１０７ｂ、１０７ｎ）としては、オペレーティングシステム（ＯＳ）や各種アプリケーションが出力するログファイルやＳＮＭＰトラップが該当する。ログファイルやＳＮＭＰトラップとして出力されたメッセージは、監視内容定義ファイル（１０８）に記載されている定義に従いメッセージ監視部（１０６）により検知され、メッセージＤＢ（１０５）内に格納される。メッセージ監視部（１０６）、監視対象（１０７ａ、１０７ｂ、１０７ｎ）、監視内容定義ファイル（１０８）は、監視対象の各電子計算機上に配置されているのが一般的であるが、図１の形態には限定されない。
【００２７】
メッセージＤＢ（１０５）は、統合管理用の電子計算機Ｂ上に配置され、監視対象の電子計算機Ｃ上に配置されたメッセージ監視部（１０６）で検知されたメッセージが蓄積されるように構成されている。メッセージ変換部（１１０）では、メッセージＤＢ（１０５）に格納されたメッセージを取得し、取得したメッセージに対応するメッセージ変換ルールをメッセージ変換ルールＤＢ（１０９）から検索する。そして、該当するメッセージ変換ルールが存在した場合には、メッセージ変換処理を実施した後に変換後のメッセージをメッセージＤＢ（１０５）に登録する。尚、メッセージ変換部（１１０）において、メッセージ変換ルールを検索した際に、該当するメッセージ変換ルールが存在しなかった場合には、当該メッセージをメッセージ変換ルールＤＢ（１０９）に登録する。
【００２８】
メッセージマニュアル管理部（１０２）では、メッセージ変換ルールＤＢ（１０９）に登録されている変換前メッセージを取得し、メッセージマニュアル組み立て用の画面操作処理部（１１２）において、取得したメッセージに対応するメッセージ変換ルールをメッセージ変換ルールＤＢ（１０９）から検索し、該当するメッセージ変換ルールが存在した場合には、メッセージ変換処理を実施した後に変換後メッセージを作成し、マニュアル形式定義ファイル（１０３）に定義されたマニュアルの表示形式を参照し、メッセージマニュアルのひな型を作成し、変換前メッセージと変換後メッセージとをこのひな型に配置しメッセージマニュアルを組み立てる。
【００２９】
次に、図２および図３を参照し、メッセージ変換ルールＤＢ（１０９）に格納されるアプリケーション管理情報、変換前メッセージ管理情報、変換後メッセージ管理情報の内容について説明する。メッセージには、メッセージを出力するアプリケーション毎やログファイルから直接出力される変換前のオリジナルのメッセージテキストと、メッセージ変換部（１１０）で変換した変換後メッセージテキストの２種類のメッセージと、があり、アプリケーション毎やログファイル単位にメッセージを管理する。
【００３０】
図２は、各アプリケーション単位の変換前メッセージおよび変換後メッセージの登録定義例を示した図である。アプリケーション管理情報（２１０）は、アプリケーションをユニークに識別するアプリケーションＩＤ（２１１）と、アプリケーション名（２１２）と、メッセージ識別カテゴリ（２１３）と、で構成される。メッセージ識別カテゴリ（２１３）は、変換前のメッセージから変換後のメッセージを組み立てる際などに、メッセージを一意に識別する識別子のカテゴリ種別を示すものであり、メッセージＩＤであればメッセージに付与されたＩＤ、メッセージテキストであれば、メッセージを構成するテキストのうち一致する部分ということになる。アプリケーションのメッセージ情報としての変換前メッセージ管理情報（２２０）は、変換前メッセージ管理ＩＤ（２２１）と、アプリケーションＩＤ（２２２）と、メッセージ識別情報（２２３）と、変換前メッセージテキスト（２２４）と、で構成される。メッセージ識別情報（２２３）は、ここでは、図２（ａ）のメッセージＩＤに相当する。
【００３１】
変換後メッセージ管理情報（２３０）は、変換後メッセージ管理ＩＤ（２３１）と、アプリケーションＩＤ（２３２）と、統一メッセージＩＤ（２３３）と、変換後メッセージテキスト（２３４）と、で構成される。統一メッセージＩＤ（２３３）は、後述する図５の統一メッセージＩＤ（５０６）に対応し、変換後のメッセージを統一的に識別する、メッセージ識別情報（２２３）等とは異なる目的で用いられるものである。
【００３２】
アプリケーション管理情報（２１０）と変換前メッセージ管理情報（２２０）および変換後メッセージ管理情報（２３０）は、メッセージ変換部（１１０）によりメッセージ変換ルールＤＢ（１０９）に格納され、メッセージマニュアル出力処理（１１１）および画面操作処理（１１２）のメッセージマニュアル作成および表示を行う際に使用される。図２の特徴は、アプリケーション管理情報（２１０）と、変換前メッセージ管理情報（２２０）と、変換後メッセージ管理情報（２３０）とは、アプリケーションＩＤにより関連付けされている点である。
【００３３】
図３は、システム構成の定義例を示したものである。システム構成定義の内容を説明する。システムを構成する要素として、ホスト情報を管理するホスト管理情報（３２０）とホスト情報をグルーピングしたホストグループ管理情報（３１０）とでシステムを構成する。ホスト管理情報（３２０）は、ホストＩＤ（３２１）、ホストグループＩＤ（３２２）、ホスト名（３２３）と、で構成される。ホストグループ管理情報（３１０）は、ホストグループＩＤ（３１１）、上位ホストグループＩＤ（３１２）、ホストグループ名（３１３）、階層レベル（３１４）で構成され、ホストグループの階層ツリーを表すために、各ホストグループに階層レベル（３１４）を付与し、上位のホストグループＩＤによりホストグループの上下の親子関係を表すためのものである。
【００３４】
メッセージマニュアルには、ホストグループのどのホストにあるアプリケーションのメッセージであるかについて表示するために、ホストグループ管理情報（３１０）とアプリケーション管理情報（２１０）とを紐づけるための適用関係情報（３３０）をメッセージ変換部（１１０）で定義する。適用関係情報（３３０）は、適用関係ＩＤ（３３１）、アプリケーションＩＤ（３３２）、ホストグループＩＤ（３３３）で構成される。ホストグループ管理情報（３１０）と、ホスト管理情報（３２０）と、適用関係情報（３３０）とは、ホストグループＩＤにより関連付けされている。
【００３５】
図４は、マニュアル情報の定義例を示した図である、メッセージ毎の原因や対処方法などを管理するための情報として、マニュアル情報（４１０）を変換前メッセージ管理ＩＤ（２２１：図４（ｂ）の１行目のメッセージ管理ＩＤ４１４）および変換後メッセージ管理ＩＤ（２３１：図４（ｂ）の２行目のメッセージ管理ＩＤ４１４）毎に定義し、マニュアル情報（４１０）は、マニュアル情報ＩＤ（４１１）、アプリケーションＩＤ（４１２）、変換前メッセージのマニュアル情報なのか変換後メッセージのマニュアル情報なのかを区別するための種別（４１３：変換前、変換後を判定する。）、メッセージ管理ＩＤ（４１４：図２のメッセージ管理ＩＤに対応する。）、メッセージの発生原因を登録するための原因（４１５）、メッセージに対する対処や処置などの情報を登録するための対処・処置（４１６）で構成される。メッセージの発生原因を登録するための原因（４１５）、メッセージに対する対処や処置などの情報を登録するための対処・処置（４１６）は、ユーザによる入力項目である。図２から図４までの情報は、アプリケーションＩＤにより関連付けされている。
【００３６】
図５、図６は、上記の図２から図４までに例示された情報等に基づいて作成されたメッセージマニュアルのメイン画面およびメッセージ詳細画面の表示例を示した図である。メッセージマニュアル管理部（１０２）で作成されたメッセージマニュアルは、図５のメイン画面と図６のメッセージ詳細画面に表示される。
【００３７】
図５に示すメイン画面の表示要素は、マニュアルタイトル（５０１）、ホストグループ名（５０２：図３の３１３に対応する。）、ホスト名（５０３：図３の３２３に対応する。）、アプリケーション名（５０４、５０５：図２の２１２に対応する。）、統一メッセージＩＤ（５０６：図２の２３２に対応する。）、変換後メッセージテキスト（５０７：図２の２３４に対応する。）で構成される。このように、図２から図４までの情報に基づいて、図５のようなメッセージマニュアルを表示させることができる。この図では、統一メッセージＩＤによって一意にメッセージが識別されており、ユーザにとってアプリケーション毎の変換後メッセージの管理が行いやすいという利点がある。
【００３８】
個々のメッセージに対する原因や対処方法などを表示する画面として図６のメッセージ詳細画面の表示要素は、統一メッセージＩＤ（６０１）、変換後のメッセージに対するマニュアル情報と変換前のメッセージに対するマニュアル情報を切り替えて表示するための変換後メッセージタブ（６０２）と変換前メッセージタブ（６０３）、メッセージテキスト（６０４）、原因（６０５）、対処・処置（６０６）があり、原因（６０５）、対処・処置（６０５）の情報を登録および更新するための更新ボタン（６０７）とメッセージ詳細画面を閉じるための閉じるボタン（６０８）で構成される。このように表示させることで、統一メッセージＩＤ（６０１）により識別されたメッセージに関する、変換前と変換後のメッセージを１つの画面でタブなどにより切り替えて表示させることができ、大きな表示が可能であり、便利である。
【００３９】
以上のように構成されたメッセージマニュアル管理部（１０２）のメッセージマニュアル出力処理部（１１１）と画面操作処理（１１２）との動作について図７を参照して説明する。図７（ａ）、（ｂ）は、メッセージマニュアル出力処理（１１１）の流れを示すフローチャート図である。図７（ａ）は、図５のような表示を行わせるための処理例を示す図であり、図７（ｂ）は、図５、図６に示す画面からの操作の例を示す図である。
【００４０】
まず、図７（ａ）に示すように、メッセージマニュアル出力処理（１１１）を開始すると（ステップ７０１）、まず、マニュアルメイン画面に表示するシステム構成ツリーの表示情報として、メッセージ変換ルールＤＢ（１０９）から、図３に示すホストグループ管理情報（３１０）、ホスト管理情報（３２０）、適用関係情報（３３０）、図２に示すアプリケーション管理情報（２１０）を順に取得する（ステップ７０２、７０３、７０４、７０５）。
【００４１】
上記で取得した情報から、図５に符号５０２から符号５０４で示すシステム構成ツリーエリアの表示データを作成する（ステップ７０６）。マニュアル形式定義ファイル（１０３）からマニュアルタイトル情報５０１および所定の表示レイアウトの情報を取得し、マニュアルメイン画面を作成する（ステップ７０７）。ステップ７０７で作成したマニュアルをマニュアル表示部（１０１）に出力する（ステップ７０８：図５）。
【００４２】
次いで、ステップ７０９に進み、図７（ｂ）に示すように、表示されたマニュアルの操作要求を受け付けできる状態から、各画面の操作要求毎に処理を行う。操作する画面がメイン画面のシステム構成ツリーであり、そこからアプリケーションを選択した場合は、選択したアプリケーション名のアプリケーションＩＤと一致する変換後メッセージ情報をメッセージ変換ルールＤＢ（１０９、図４参照）から全て取得する（ステップ７１２）。取得した変換後メッセージ情報から、図５に示すような、統一メッセージＩＤ（図２の２０３，図５の５０６）と変換後メッセージテキスト（５０７）の一覧を作成する（ステップ７１３）。作成したメッセージ一覧を表示する（図５、ステップ７１４）。操作する画面がメイン画面のメッセージ一覧で統一メッセージＩＤ（２０３，５０６）を選択した場合は、選択した統一メッセージＩＤ（図２の２３３に対応するアプリケーションＩＤ２３２にさらに対応する図４のアプリケーションＩＤ４１２）に該当する変換後メッセージのマニュアル情報（４１０）と変換前マニュアルの情報（４１０）をメッセージ変換ルールＤＢ（１０９）から取得する（ステップ７１５）。
【００４３】
取得したマニュアル情報（４１０）を図６に示すようにメッセージ詳細画面で出力する（ステップ７１６）。操作する画面がメッセージ詳細画面の変換後メッセージおよび変換前メッセージタブを選択した場合は、選択したメッセージのメッセージテキスト情報、原因、対処・処置の情報をメッセージ変換ＤＢ（１０９）から取得する（ステップ７１９、７２０、７２２、７２３）。取得したメッセージテキストおよびマニュアル情報をメッセージ詳細画面に出力する（ステップ７２１、７２４）。操作する画面がメッセージ詳細画面の更新ボタンを押下した場合は、原因、対処・処置に対して追加入力および変更した表情をメッセージ変換ＤＢ（１０９）に反映する（ステップ７２６）。操作する画面がメッセージ詳細画面の閉じるボタンを押下した場合は、メッセージ詳細画面を閉じる（ステップ７２７）。ステップ７１４、７１６、７２１、７２４、７２６、７２７からステップ７０９に戻ることで作業を継続することができる。
【００４４】
以上に説明したように、本実施の形態のメッセージマニュアル管理システムによれば、次のような効果がある。
【００４５】
（１）記述形式が異なるメッセージマニュアルを統一した記述形式のマニュアルを作成することができるため、各種オペレーティングシステムやアプリケーションごとのメッセージマニュアルを一括管理することができ、メッセージ調査に要する時間を短縮し運用管理者の負荷を軽減することができる。
【００４６】
（２）変換したメッセージから変換前のメッセージや対処方法などの情報との結び付けができることで、問題発生から対処までをスムーズに対応することができ、対処方法などの情報を編集することができるため、発生した障害の復旧手順などのノウハウを蓄積することで障害の対処ミスを減らし運用管理者の負荷を軽減することができる。
【産業上の利用可能性】
【００４７】
本発明は、メッセージマニュアル管理システムに利用可能である。
【符号の説明】
【００４８】
１０１…マニュアル表示部、１０２…メッセージマニュアル管理部、１０３…マニュアル形式定義ファイル、１０４…表示部、１０５…メッセージＤＢ、１０６…メッセージ監視部、１０７ａ,１０７ｂ,１０７ｎ…監視対象、１０８…監視内容定義ファイル、１０９…メッセージ変換ルールＤＢ、１１０…メッセージ変換部、１１１…メッセージマニュアル出力処理、１１２…画面操作処理、
２１０…アプリケーション管理情報、２１１…アプリケーションＩＤ、２１２…アプリケーション名、２１３…メッセージ識別カテゴリ、２２０…変換前メッセージ管理情報、２２１…変換前メッセージ管理ＩＤ、２２２…アプリケーションＩＤ、２２３…メッセージ識別情報、２２４…変換前メッセージテキスト、２３０…変換後メッセージ管理情報、２３１…変換後メッセージ管理ＩＤ、２３２…アプリケーションＩＤ、２３３…統一メッセージＩＤ、２３４…変換後メッセージテキスト、
３１０…ホストグループ管理情報、３１１…ホストグループＩＤ、３１２…上位ホストグループＩＤ、３１３…ホストグループ名、３１４…階層レベル、３２０…ホスト管理情報、３２１…ホストＩＤ、３２２…ホストグループＩＤ、３２３…ホスト名、３３０…適用関係情報、３３１…適用関係ＩＤ、３３２…アプリケーションＩＤ、３３３…ホストグループＩＤ、
４１０…マニュアル情報、４１１…マニュアル情報ＩＤ、４１２…アプリケーションＩＤ、４１３…種別、４１４…メッセージ管理ＩＤ、４１５…原因、４１６…対処・処置
５０１…マニュアルタイトル、５０２…ホストグループ名、５０３…ホスト名、５０４、５０５…アプリケーション名、５０６…統一メッセージＩＤ、５０７…変換後メッセージテキスト、
６０１…統一メッセージＩＤ、６０２…変換後メッセージタブ、６０３…変換前メッセージタブ、６０４…メッセージテキスト、６０５…原因、６０６…対処・処置、６０７…更新ボタン、６０８…閉じるボタン。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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