(57)【要約】【課題】無駄な帳票が生じるのを防止することができる帳票システムを提供する。【解決手段】複数種の帳票の印刷に係る複数の帳票基本情報および複数の顧客情報を記憶する記憶手段１４と、顧客ＩＤを入力操作するカードリーダ１１と、顧客ＩＤに基づき顧客情報の照会を行う顧客情報照会手段１３と、帳票基本情報に基づきノーカーボン紙のブランク用紙に印刷し、少なくとも顧客情報記入欄が設けられた複写可能領域と前記ブランク用紙の裏面への印刷による塗りつぶしによって形成される複写不可能領域とをそれぞれ有する２枚綴り以上の帳票の用紙を一枚ずつ発行する発行制御を行う制御手段１９とを備え、帳票の用紙を一枚ずつ発行する際に、顧客情報照会手段１３により照会された顧客情報を顧客情報記入欄に印字させることを特徴とする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
来店した顧客向けに複数種の帳票の中から選択された帳票を発行する発行手段を備える帳票発行システムであって、
前記複数種の帳票の印刷に係る複数の帳票基本情報および複数の顧客情報を記憶する記憶手段と、
顧客ＩＤを入力操作する認証手段と、
該認証手段より入力された顧客ＩＤに基づき前記顧客情報の照会を行う顧客情報照会手段と、
前記帳票基本情報に基づきノーカーボン紙のブランク用紙に印刷し、少なくとも顧客情報記入欄が設けられた複写可能領域と前記ブランク用紙の裏面への印刷による塗りつぶしによって形成される複写不可能領域とをそれぞれ有する２枚綴り以上の帳票の用紙を一枚ずつ発行する発行制御を行う制御手段とを備え、
該制御手段は、前記帳票の用紙を一枚ずつ発行する際に、前記顧客情報照会手段により照会された前記顧客情報を前記顧客情報記入欄に印字する印字制御を行うことを特徴とする帳票発行システム。
【請求項２】
業務種別又は商品種別を少なくとも選択可能な種別選択手段を備え、
前記記憶手段は、業務種別又は商品種別に関連付けて前記帳票基本情報を記憶し、
前記制御手段は、
前記種別選択手段により選択された業務種別又は商品種別毎に関連付けられた前記帳票基本情報に基づき帳票の発行制御を行うことを特徴とする請求項１に記載の帳票発行システム。
【請求項３】
前記発行手段、前記認証手段、および、前記種別選択手段は、互いに隣接配置されていることを特徴とする請求項２に記載の帳票発行システム。
【請求項４】
帳票を発行したことを報知する報知手段を備えることを特徴とする請求項１乃至３の何れか一項に記載の帳票発行システム。
【請求項５】
前記帳票基本情報は、帳票毎の綴り枚数の情報を含み、
前記報知手段は、前記帳票基本情報に含まれる一の帳票の綴り枚数の情報に基づき、発行される帳票の綴り枚数を報知することを特徴とする請求項４に記載の帳票発行システム。
【請求項６】
前記発行手段の近傍に居る人を検出する顧客検出手段と、
前記発行手段によって発行された帳票の残留を検出する帳票残留検出手段と、
発行した帳票の取り忘れを警告する警告手段とを有し、
前記制御手段は、
前記帳票残留検出手段により帳票の残留が検出されているときに、前記顧客検出手段により人が検出されない場合、帳票の取り忘れ状態であると判定して、前記警告手段による警告を行わせることを特徴とする請求項１乃至５の何れか一項に記載の帳票発行システム。
【請求項７】
前記発行手段によって発行された帳票を回収する回収手段を備え、
前記制御手段は、
前記警告手段による警告開始後、所定時間継続して前記帳票残留検出手段により帳票の残留が検出されているときには、発行された帳票を前記回収手段により回収させることを特徴とする請求項６に記載の帳票発行システム。
【請求項８】
前記発行手段の近傍に居る人を検出する顧客検出手段と、
前記発行手段によって発行された帳票の残留を検出する帳票残留検出手段と、
前記発行手段によって発行された帳票を回収する回収手段とを備え、
前記制御手段は、
前記帳票残留検出手段により帳票の残留が検出されているときに、前記顧客検出手段により人が検出されない場合、帳票の取り忘れ状態であると判定して、前記回収手段により発行した帳票を回収させることを特徴とする請求項１乃至５の何れか一項に記載の帳票発行システム。
【請求項９】
前記回収手段は、回収した前記帳票を裁断する裁断手段を備えることを特徴とする請求項７又は８に記載の帳票発行システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、業務種別や商品種別ごとに異なる帳票を発行する帳票発行システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、ノーカーボン紙からなる複数枚綴りの帳票に対して、コンピュータの演算機能に関係のないデータについては顧客に記入させた手書きの文字をそのまま複写させることで、コンピュータによる入力項目を抑えて契約証発行までの顧客の待ち時間を減少させる帳票システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平６−２３９０６０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した帳票システムにあっては、業務種別や商品種別に応じた複数の様式の帳票を予め作成して在庫として保有しているので、例えば法改正や約款の変更により帳票を改訂する必要が生じた場合、改訂前の帳票が全て使用できなくなり在庫の帳票が全て無駄になってしまう虞があるという課題がある。
【０００５】
この発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、帳票の無駄を防止することができる帳票システムを提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記の課題を解決するために、請求項１に記載した発明は、来店した顧客向けに複数種の帳票の中から選択された帳票を発行する発行手段（例えば、実施形態における発行手段３）を備える帳票発行システムであって、前記複数種の帳票の印刷に係る複数の帳票基本情報および複数の顧客情報を記憶する記憶手段（例えば、実施形態における記憶手段１４）と、顧客ＩＤを入力操作する認証手段（例えば、実施形態におけるカードリーダ１１）と、該認証手段より入力された顧客ＩＤに基づき前記顧客情報の照会を行う顧客情報照会手段（例えば、実施形態における顧客情報照会手段１３）と、前記帳票基本情報に基づきノーカーボン紙のブランク用紙に印刷し、少なくとも顧客情報記入欄が設けられた複写可能領域と前記ブランク用紙の裏面への印刷による塗りつぶしによって形成される複写不可能領域とをそれぞれ有する２枚綴り以上の帳票の用紙を一枚ずつ発行する発行制御を行う制御手段（例えば、実施形態における制御手段１９）とを備え、該制御手段は、前記帳票の用紙を一枚ずつ発行する際に、前記顧客情報照会手段により照会された前記顧客情報を前記顧客情報記入欄に印字する印字制御を行うことを特徴とする。
【０００７】
請求項２に記載した発明は、請求項１に記載の発明において、業務種別又は商品種別を少なくとも選択可能な種別選択手段（例えば、実施形態におけるタッチパネルディスプレイＤおよび種別選択制御手段１２）を備え、前記記憶手段は、業務種別又は商品種別に関連付けて前記帳票基本情報を記憶し、前記制御手段は、前記種別選択手段により選択された業務種別又は商品種別毎に関連付けられた前記帳票基本情報に基づき帳票の発行制御を行うことを特徴とする。
【０００８】
請求項３に記載した発明は、請求項２に記載の発明において、前記認証手段、および、前記種別選択手段は、互いに隣接配置されていることを特徴とする。
【０００９】
請求項４に記載した発明は、請求項１乃至３の何れか一項に記載の発明において、帳票を発行したことを報知する報知手段（例えば、実施形態における報知手段２０）を備えることを特徴とする。
【００１０】
請求項５に記載した発明は、請求項４に記載の発明において、前記帳票基本情報は、帳票毎の綴り枚数の情報を含み、前記報知手段は、前記帳票基本情報に含まれる一の帳票の綴り枚数の情報に基づき、発行される帳票の綴り枚数を報知することを特徴とする。
【００１１】
請求項６に記載した発明は、請求項１乃至５の何れか一項に記載の発明において、前記発行手段の近傍に居る人を検出する顧客検出手段（例えば、実施形態における顧客検出手段４）と、前記発行手段によって発行された帳票の残留を検出する帳票残留検出手段（例えば、実施形態における帳票残留検出手段１６）と、発行した帳票の取り忘れを警告する警告手段（例えば、実施形態における警告手段２１）とを有し、前記制御手段は、前記帳票残留検出手段により帳票の残留が検出されているときに、前記顧客検出手段により人が検出されない場合、帳票の取り忘れ状態であると判定して、前記警告手段による警告を行わせることを特徴とする。
【００１２】
請求項７に記載した発明は、請求項６に記載の発明において、前記発行手段によって発行された帳票を回収する回収手段（例えば、実施形態における回収手段１７）を備え、前記制御手段は、前記警告手段による警告開始後、所定時間継続して前記帳票残留検出手段により帳票の残留が検出されているときには、発行された帳票を前記回収手段により回収させることを特徴とする。
【００１３】
請求項８に記載した発明は、請求項１乃至５の何れか一項に記載の発明において、前記発行手段の近傍に居る人を検出する顧客検出手段と、前記発行手段によって発行された帳票の残留を検出する帳票残留検出手段と、前記発行手段によって発行された帳票を回収する回収手段とを備え、前記制御手段は、前記帳票残留検出手段により帳票の残留が検出されているときに、前記顧客検出手段により人が検出されない場合、帳票の取り忘れ状態であると判定して、前記回収手段により発行した帳票を回収させることを特徴とする。
【００１４】
請求項９に記載した発明は、請求項７又は８に記載の発明において、前記回収手段は、回収した前記帳票を裁断する裁断手段（例えば、実施形態における裁断手段１８）を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
請求項１に記載した発明によれば、２枚綴り以上の帳票の用紙が、ノーカーボン紙のブランク用紙への印刷により一枚ずつオンデマンドで発行されるので、従来と同様の帳票、すなわち２枚綴り以上の帳票のうち、複写可能領域に必要事項を記入した一枚目を店舗側管理の申込書にし、二枚目を顧客用の控え書とすることが可能な帳票を作成できるとともに、帳票の改訂が実施された場合であっても改訂前の帳票の在庫が生じないので、誤って改訂前の帳票を使用してしまうのを防止しつつ帳票の無駄を防止することができる効果がある。
【００１６】
さらに、顧客が来店時に受付をしない場合や他の用件で受付を済ませている場合などの受付の有無やタイミングによらず所望の帳票をいつでも即座に発行することができるため、利便性を向上することができる。
また、顧客が認証手段により顧客ＩＤを入力すると、顧客情報照会手段により顧客ＩＤに対応する顧客情報が照会される一方、記憶手段に記憶された帳票基本情報に基づき印刷される帳票の用紙には少なくとも顧客情報記入欄が設けられた複写可能領域と複写不可能領域とがそれぞれ設けられて、顧客情報記入欄に照会された顧客情報が予め印字されて発行されるので、帳票が発行された後に顧客が自ら顧客情報を全て記入する場合と比較して時間短縮を図ると共に顧客の負担を軽減することができる効果がある。
【００１７】
また、ブランク用紙の裏面に印刷するだけで複写不可能領域を形成することができるので、ブランク用紙に予め複写不可能領域を設定しておく場合と比較して、帳票の様式に応じて容易に複写不可能領域を設定することができると共に、帳票が改訂された場合であっても複写不可能領域の配置を自由に変更することができる効果がある。
【００１８】
請求項２に記載した発明によれば、請求項１の効果に加え、帳票の種類が複数あって顧客がどの帳票を選ぶべきかを判断できない場合であっても、顧客が業務種別又は商品種別を種別選択手段により選ぶことで、これら業務種別や商品種別に対応する様式の帳票が発行されるので、顧客が容易に帳票の発行を行うことができる効果がある。
【００１９】
請求項３に記載した発明によれば、請求項２の効果に加え、発行手段、顧客情報入力手段、および、種別選択手段が隣接配置されていることで、受付から帳票の発行までの工程を略同じ場所で行うことができるため、顧客の負担軽減を図ることができる効果がある。
【００２０】
請求項４に記載した発明によれば、請求項１乃至３の何れか一項の効果に加え、報知手段により顧客情報が印字された帳票の発行が報知されるので、顧客情報が印字された帳票の取り忘れを抑制し、顧客情報の漏洩を防止することができる効果がある。
【００２１】
請求項５に記載した発明によれば、請求項４の効果に加え、帳票基本情報に含まれる帳票の綴り枚数の情報に基づき、発行手段により発行される帳票の綴り枚数が報知手段を介して報知されるので、帳票の取り忘れの更なる抑制を図ることができる効果がある。
【００２２】
請求項６に記載した発明によれば、請求項１乃至５の何れか一項の効果に加え、顧客検出手段により人が検出されない場合には、発行手段の近傍に顧客が居ない状態なので、帳票残留検出手段により帳票の残留が検出されている場合に、警告手段の警告制御を行って帳票の残留が生じていることを発行手段から離れた位置に居る顧客や店員などに知らせることができるため、顧客情報の更なる漏洩防止を図ることができる効果がある。
【００２３】
請求項７に記載した発明によれば、請求項６の効果に加え、帳票残留検出手段により帳票の残留が検出されてから所定時間経過しても帳票の残留が解消されない場合には当該帳票を回収手段により回収するので、顧客情報の更なる漏洩防止を図ることができる効果がある。
【００２４】
請求項８に記載した発明によれば、請求項１乃至５の効果に加え、顧客検出手段によって発行手段の近傍に顧客が居ないことが検出され、帳票残留検出手段により帳票の残留が検出されている場合に当該帳票を回収することで、顧客情報の更なる漏洩防止を図ることができる効果がある。
【００２５】
請求項９に記載した発明によれば、請求項７又は８の効果に加え、回収した帳票を裁断手段によって裁断するので、無用な帳票を安全かつ迅速に廃棄処分することができる効果がある。
【図面の簡単な説明】
【００２６】
【図１】本発明の実施形態における帳票発行システムの概略構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施形態における帳票発行システムの正面図である。
【発明を実施するための形態】
【００２７】
次に、この発明の実施形態における帳票発行システムについて図面を参照しながら説明する。この実施形態の帳票発行システムは、銀行等の金融機関の店舗の記帳台等に設置され、来店した顧客による操作入力に基づき受付処理を行い、業務種別又は商品種別で分類される複数種の帳票の中から適切な帳票を特定してオンデマンドで発行するシステムである。ここでいう帳票とは、例えば、投資信託や保険類の申込書等を意味している。
この帳票発行システム１は、図１，２に示すように、発行手段３、顧客検出手段４、カードリーダ１１、タッチパネルディスプレイＤ、スピーカＳを備えて構成される。カードリーダ１１およびタッチパネルディスプレイＤは、例えば発行手段３の筐体上に載置されて互いに隣接配置されている。
【００２８】
発行手段３は、種別選択制御手段１２、顧客情報照会手段１３、記憶手段１４、プリンタ部１５、帳票残留検出手段１６、回収手段１７、制御手段１９、報知手段２０、および、警告手段２１を備えて構成される。また発行手段３の正面側には帳票を排出する帳票取出口７（図２参照）が形成されている。
【００２９】
種別選択制御手段１２は、タッチパネルディスプレイＤの画面上に業務種別や商品種別等を表示させ、タッチパネルディスプレイＤへのタッチ操作が検知されると、その接触位置から画面上の業務種別または商品種別を特定して、この業務種別または商品種別の特定結果を発行手段３に出力する。ここで上述した帳票は、例えば、当該金融機関における業務種別毎または商品種別毎に異なる様式が設定されており、業務種別または商品種別が決まると対応する帳票の様式が特定されることとなる。なお、種別選択制御手段１２とタッチパネルディスプレイＤとにより種別選択手段が構成される。
【００３０】
顧客情報照会手段１３は、発行手段３の記憶手段１４に予め記憶されている複数の顧客情報から、カードリーダ１１により読み取った顧客ＩＤに関連付けられている顧客情報を特定して、当該顧客情報を制御手段１９へ出力する。記憶手段１４に記憶される顧客情報には、例えば、氏名、住所、電話番号などの個人情報が含まれる。
【００３１】
記憶手段１４は、書き換え可能なフラッシュメモリ等の不揮発性の記憶媒体により構成されており、複数の帳票基本情報が上述した業務種別や商品種別の情報に関連付けられて予め記憶される。帳票基本情報は、帳票を印刷する際に用いる情報（帳票の印刷に係る情報）であり、帳票を構成する用紙の綴り枚数の情報や、一の帳票を構成する各用紙に印刷する枠線、印字内容、および、これら枠線や印字部分のレイアウト等の様式に係る情報や、複写したくない複写不可能領域の位置情報等を含んでいる。ここでいう帳票には顧客が顧客情報等を記入する顧客情報記入欄が必ず設けられている。そして、帳票の改訂等が行われる際には、記憶手段１４に記憶された該当する帳票基本情報が上書き等により更新される。
【００３２】
プリンタ部１５は、感光体にレーザ光でトナーを付着させて熱と圧力により紙面に転写して印刷を行ういわゆるレーザプリンタであり、制御手段１９の制御指令に基づき予め用紙トレイ（不図示）等にセットされたノーカーボン紙のブランク用紙を一枚ずつ分離給紙して、上述した帳票基本情報に基づいた印刷を行い、この印刷された２枚以上の用紙を一組の帳票として帳票取出口７へ排出する。またプリンタ部１５はノーカーボン紙の両面印刷が可能となっており、部分的にノーカーボン紙の裏面をトナーによりベタで塗りつぶすことで複写不可能領域を形成する。なお、複写不可能領域以外の領域は、全て複写可能領域となる。
【００３３】
ここで、上述したノーカーボン紙は、表面に顕色剤が塗布される一方、裏面に無色染料入りのマイクロカプセル層を有したいわゆる中用紙として利用されるものであって、複数枚を重ねて一枚目の表面にボールペン等により記入することで、筆圧によりその裏面のマイクロカプセルが壊れて無色染料が流出して対向する２枚目の表面の顕色剤と化学反応を起こして瞬時に発色するようになっている。上述したブランク用紙とは、表裏面に何も印刷されていない状態の用紙を意味している。なお、一般的にノーカーボン紙は、表面の顕色剤がない上用紙、上述した中用紙、および、裏面にマイクロカプセル層がない下用紙を組み合わせて利用するが中用紙のみでの運用も可能であるため、本実施形態では上述した２枚以上の一組の用紙はすべて中用紙のみを用いている。
【００３４】
帳票残留検出手段１６は、プリンタ部１５から帳票取出口７へ排出された帳票が、帳票取出口７へ残留していることを、例えば光学センサやＣＣＤカメラ等により検出して、この検出結果を制御手段１９へ出力する。帳票残留検出手段１６に光学センサを用いる場合は光軸の遮断により残留を検出することができる一方、ＣＣＤカメラを用いる場合には撮影した画像と残留していないときの画像データとの相違により残留を検出することができる。
【００３５】
回収手段１７は、制御手段１９の制御指令に基づき帳票取出口７へ排出された帳票を、例えば、プリンタ部１５から帳票取出口７へ帳票の用紙を搬送する機構の搬送方向を逆転させる等により回収する。回収手段１７は、回収した帳票を裁断する裁断手段１８を備えており、この裁断手段１８によって回収された帳票が、当該帳票に印刷されている内容が読み取れない程度に細かく裁断される。
【００３６】
制御手段１９は、記憶手段１４に記憶された複数の帳票基本情報の中から、タッチパネルディスプレイＤを介して選択された業務種別または商品種別に対応する帳票基本情報を特定し、この帳票基本情報の内容に従ってプリンタ部１５による帳票の印刷制御を行う。
また制御手段１９は、顧客情報照会手段１３により照会された顧客情報を、帳票を発行する際、すなわちプリンタ部１５によってノーカーボン紙のブランク用紙に印刷を行う際に、顧客情報照会手段１３により照会された顧客情報に含まれる例えば、氏名、住所、電話番号などの情報を、上述した顧客情報記入欄に含まれる氏名記入欄、住所記入欄、電話番号記入欄等にそれぞれ予め印字してから発行する。これにより、顧客の記入箇所が最小限になるため、帳票の顧客情報記入欄へ記入する時間が短縮できる。
【００３７】
制御手段１９は、報知手段２０および警告手段２１を制御して、顧客への報知や警告を行わせる。具体的には、プリンタ部１５により一の帳票の印刷を開始すると、一の帳票を発行している旨を報知手段２０により報知させ、さらに一の帳票を発行している間に、帳票基本情報に基づきその綴り枚数を報知手段２０により報知させる。
【００３８】
制御手段１９は、帳票残留検出手段１６の検出結果に基づき、例えば、一の帳票が帳票取出口７に発行されているにも関わらず、予め設定された所定時間帳票の残留状態が継続している場合に、顧客による帳票の取り忘れが発生していると判定する。また制御手段１９は、顧客検出手段４の検出結果に基づき、発行手段３の近傍に人が居るか否かを判定し、この判定の結果、発行手段３の近傍に人が居ないと判定された場合に帳票の取り忘れが発生していると判定する。
【００３９】
制御手段１９は、帳票残留検出手段１６および顧客検出手段４の検出結果に基づき帳票の取り忘れが発生していると判定した場合、警告手段２１により取り忘れの警告を開始させる。そして警告手段２１による警告開始後、所定時間継続して帳票の残留が検出された場合に、回収手段１７により帳票取出口７に残留している一の帳票を回収する制御を行い、さらに回収手段１７の裁断手段１８を駆動制御して、回収された一の帳票を裁断して廃棄する制御を行う。なお、回収手段１７により帳票を回収するタイミングで警告手段２１による警告を停止させる。
【００４０】
報知手段２０は、タッチパネルディスプレイＤの表示制御およびスピーカＳの出力制御を行うことで、顧客情報が予め印字された帳票が発行中である旨の報知を行う。また報知手段２０は帳票の発行中に、当該帳票の綴り枚数の報知を行う。具体例としては、タッチパネルディスプレイＤに「帳票発行中」、「３枚」等の文字を表示させるとともに、スピーカＳから「帳票発行中」、「３枚」等の音声を出力させる。
【００４１】
警告手段２１は、タッチパネルディスプレイＤの表示制御およびスピーカＳの出力制御を行うことで、制御手段１９により帳票の取り忘れが発生していると判定された場合に、帳票の取り忘れ警告を行う。具体例としては、タッチパネルディスプレイＤに「帳票を取り忘れています」等の文字を表示させるとともに、スピーカＳから「帳票を取り忘れています」等の音声を出力させる。なお、タッチパネルディスプレイＤの表示とスピーカＳの音声出力の両方で報知および警告を行う場合について説明したが、タッチパネルディスプレイＤの表示とスピーカＳの音声出力との何れか一方のみを用いるようにしてもよい。
【００４２】
顧客検出手段４は、例えば、ＣＣＤカメラや赤外線センサなどにより構成され、発行手段３の近傍に居る人を画像処理等により検出する。この顧客検出手段４の検知結果は、上述したように発行手段３の制御手段１９へ入力されて帳票の取り忘れ判定に供される。
【００４３】
タッチパネルディスプレイＤは、タッチパネル機能を備える液晶等のディスプレイであり、スピーカＳは操作手順や報知、警告などの様々な音声を出力する。
カードリーダ１１は、予め顧客に配布された顧客カードのＩＣチップ等に記録されている顧客ごとに付与された顧客ＩＤを読み取って顧客を特定する認証手段を構成するものであり、読み取った顧客ＩＤを発行手段３へ出力する。
【００４４】
この実施形態の帳票発行システム１は上述した構成を備えており、次にこの帳票発行システムの動作について説明する。
まず、来店した顧客は、業務種類や商品種類などの用件に適合した申込用紙（帳票）に必要事項を記入するために店舗のフロア担当者などにより店舗内に設置された記帳台（不図示）へ案内される。
【００４５】
帳票発行システム１は、発行手段３の近傍に顧客が居ることを顧客検出手段４により検知すると、種別選択制御手段１２によりタッチパネルディスプレイＤの画面上に業務種別や商品種別の一覧表示からなる用件選択画面を表示する。
この用件選択画面の一覧表示のうち一の業務種別または商品種別がタッチパネルディスプレイＤを介して選択されると種別選択制御手段１２がその選択結果を制御手段１９へ出力する。
【００４６】
次いで、制御手段１９は顧客カードのカードリーダ１１への挿通を促すメッセージをタッチパネルディスプレイＤに表示するとともにスピーカＳから音声出力する。顧客カードがカードリーダ１１へ挿通されると顧客ＩＤを読み取り、顧客情報照会手段１３によって記憶手段１４に記憶されている顧客情報の中からカードリーダ１１で読み取られた顧客ＩＤに関連付けられた顧客情報を特定し、この特定した顧客情報を制御手段１９へ出力する。ここで、新規顧客など顧客カードを所持していない顧客により顧客カードの挿通がキャンセルされるか、またはカード挿通を促した後に所定時間経過した場合には、顧客ＩＤの入力がキャンセルされたと判断して、この顧客ＩＤの入力キャンセル情報を制御手段１９へ出力する。
【００４７】
そして制御手段１９は業務種別または商品種別の選択結果に基づき記憶手段１４に記憶されている複数の帳票基本情報から所定の帳票基本情報を特定して、プリンタ部１５による帳票の印刷を開始する。この一の帳票の発行が開始されると直ぐに報知手段２０によって帳票が発行中である旨の報知および発行する帳票の綴り枚数の報知をタッチパネルディスプレイＤおよびスピーカＳを介して行う。なお、複数の帳票が連続して発行される場合には、連続して発行される帳票の組数も報知する。
【００４８】
顧客ＩＤが入力されて特定した顧客情報が制御手段１９へ入力された場合、帳票の用紙を一枚ずつ印刷する際に、各用紙の顧客情報記入欄に顧客情報を印字する。一方、顧客ＩＤの入力キャンセル情報が入力された場合には顧客情報の印字を省略して帳票を発行する。
【００４９】
一の帳票の発行が完了して一の帳票を構成する複数枚の用紙が全て帳票取出口７へ排出されると、次いで帳票残留検出手段１６の検出結果および顧客検出手段４の検知結果に基づいて帳票の取り忘れがないか判定を行い、帳票の取り忘れが生じていると判定した場合には、警告手段２１により帳票の取り忘れが生じている旨をタッチパネルディスプレイＤおよびスピーカＳにより警告する。
【００５０】
上述した警告手段２１により警告が開始され、帳票残留検出手段１６により帳票の残留が検出された状態が所定時間継続すると、回収手段１７により帳票取出口７に排出した帳票を回収すなわち発行手段３の機内に取り込んで裁断手段１８によって裁断する。ここで、回収した帳票を裁断する場合について説明したが、例えば、顧客情報が顧客情報記入欄に予め印字された状態で発行される帳票のみを裁断するようにしてもよい。
【００５１】
ここで、顧客は、通常、帳票取出口７に排出された複数枚の用紙からなる帳票を、帳票取出口７から取り出して、用紙に記載されている番号順に用紙を重ねて揃えて顧客情報記入欄等に必要事項を追加記入し、店舗の窓口担当者による呼び出しを待つこととなる。
【００５２】
したがって、上述した実施形態の帳票発行システム１によれば、２枚綴り以上の帳票の用紙が、ノーカーボン紙のブランク用紙への印刷により一枚ずつオンデマンドで発行されるので、従来と同様の帳票、すなわち２枚綴り以上の帳票のうち、複写可能領域に必要事項を記入した一枚目を店舗側管理の申込書にし、二枚目を顧客用の控え書とすることが可能な帳票を作成できるとともに、帳票の改訂が実施された場合であっても改訂前の帳票の在庫が生じないので、誤って改訂前の帳票を使用してしまうのを防止しつつ帳票の無駄を防止することができる。
【００５３】
さらに、顧客が来店時に受付をしない場合や他の用件で受付を済ませている場合などの受付の有無やタイミングによらず所望の帳票をいつでも即座に発行することができるため、利便性を向上することができる。また、顧客がカードリーダ１１を介して顧客ＩＤを入力すると、顧客情報照会手段１３により顧客ＩＤに対応する顧客情報が照会される一方、記憶手段１４に記憶された帳票基本情報に基づき印刷される帳票の用紙には、少なくとも顧客情報記入欄が設けられた複写可能領域とブランク用紙の裏面への印刷による塗りつぶしによって形成される複写不可能領域とがそれぞれ設けられて、顧客情報記入欄に照会された顧客情報が予め印字されて発行されるので、帳票が発行された後に顧客が自ら顧客情報を全て記入する場合と比較して時間短縮を図ると共に顧客の負担を軽減することができる。
【００５４】
また、ブランク用紙の裏面に印刷するだけで複写不可能領域を形成することができるので、ブランク用紙に予め複写不可能領域を設定しておく場合と比較して、帳票の様式に応じて容易に複写不可能領域を設定することができると共に、帳票が改訂された場合であっても複写不可能領域の配置を自由に変更することができる。
【００５５】
さらに、帳票の種類が複数あって顧客がどの帳票を選ぶべきかを判断できない場合であっても、顧客がタッチパネルディスプレイＤに表示された業務種別又は商品種別を選択することで、これら業務種別や商品種別に対応する様式の帳票が発行されるので、顧客が容易に帳票の発行を行うことができる。
【００５６】
そして、発行手段３、カードリーダ１１、および、種別選択手段を構成するタッチパネルディスプレイＤが隣接配置されていることで、帳票の発行までの工程を略同じ場所で行うことができるため、顧客の負担軽減を図ることができる。
【００５７】
また、報知手段２０により顧客情報が印字された帳票の発行が報知されるので、顧客情報が印字された帳票の取り忘れを抑制し、顧客情報の漏洩を防止することができる。
さらに、帳票基本情報に含まれる帳票の綴り枚数の情報に基づき、発行手段３により発行される帳票の綴り枚数が報知手段２０を介して報知されるので、帳票の取り忘れの更なる抑制を図ることができる。
【００５８】
そして、顧客検出手段４により人が検出されない場合には、発行手段３の近傍に顧客が居ない状態なので、帳票残留検出手段１６により帳票の残留が検出されている場合に、警告手段２１の警告制御を行って帳票の残留が生じていることを発行手段３から離れた位置に居る顧客や店員などに知らせることができるため、顧客情報の更なる漏洩防止を図ることができる。
【００５９】
また、警告手段２１による警告開始後、所定時間経過しても帳票の残留が解消されない場合には当該帳票を回収手段１７により回収するので、顧客情報の更なる漏洩防止を図ることができる。
そして、回収手段１７によって回収された帳票を裁断手段１８によって裁断するので、無用な帳票を安全かつ迅速に廃棄処分することができる。
【００６０】
なお、上記実施形態では、顧客情報を帳票に予め印字してから発行する場合について説明したが、顧客情報の印字の要・不要を選択できるようにしてもよい。
また、上述した実施形態の帳票発行システム１においては、帳票の取り忘れが生じた場合に、回収手段１７によって回収された帳票を全て裁断手段１８により廃棄する場合について説明したが、顧客情報が予め印字されない場合には、回収ならびに裁断を行わないように設定したり、また、回収のみを行うように設定してもよい。
【００６１】
また、顧客カードに記録された顧客ＩＤをカードリーダ１１によって読み取る場合について説明したが、預金通帳を読み取る装置を設けて預金通帳に記録された顧客ＩＤを読み取るようにしてもよい。また、カードリーダ１１とタッチパネルディスプレイＤと発行手段３とをそれぞれ個別に設ける場合について説明したが、これらを一つの筐体内に収めることで一体的に形成するようにしてもよい。
【００６２】
また、カードリーダ１１およびタッチパネルディスプレイＤを発行手段３上に載置する場合ついて説明したが、カードリーダ１１およびタッチパネルディスプレイＤの配置は発行手段３に隣接して配置されればよく発行手段３上に限られるものではない。
また、記憶手段１４は発行手段３の内部に設けられるように図示して説明したが、これに限らず、例えば店舗内の図示せぬ管理サーバ内あるいは当該店舗が属する金融機関のオンライン顧客データベース内等に設けられる構成としても良い。加えて、上述した実施形態では、発行手段３の記憶手段１４に複数の帳票基本情報が業務種別や商品種別の情報に関連付けられて予め記憶されると説明したが、これに限るものではなく、例えば、店舗内の図示せぬ管理サーバ内あるいは当該店舗が属する金融機関のオンライン帳票データベース内等に設けられる構成としても良い。
【００６３】
さらに、上述した実施形態ではタッチパネルディスプレイＤを介して顧客が業務種別または商品種別の選択などの操作入力する場合について説明したが、タッチパネルを介しての操作入力に限られず例えばキーボード等、他のユーザインターフェースを用いて操作入力するようにしてもよい。
そして上述した実施形態では、帳票の種別を選択した後に顧客ＩＤの入力を行う場合について説明したが、顧客ＩＤの入力操作を先に行うようにしてもよい。
【符号の説明】
【００６４】
３  発行手段
４  顧客検出手段
１１  カードリーダ（認証手段）
１２  種別選択制御手段（種別選択手段）
１３  顧客情報照会手段
１４  記憶手段
１６  帳票残留検出手段
１７  回収手段
１８  裁断手段
１９  制御手段
２０  報知手段
２１  警告手段
Ｄ  タッチパネルディスプレイ（種別選択手段）
【図１】
2011197900.tif 000003
【図２】
2011197900.tif 000004