(57)【要約】【課題】空き時間を利用して余裕があれば訪問することが可能である顧客も加えた営業活動経路を決定する。【解決手段】本発明の営業活動支援装置２は、ある日付に訪問することが必須である顧客を、訪問する時刻の順に並べた第１の営業活動経路を作成し、作成した第１の営業活動経路を構成する顧客間の道程である区間の起点となる住所及び区間の終点となる住所と、顧客の住所とに基づいて、営業員が区間の起点となる住所から顧客の住所を経由して区間の終点となる住所へ至るための追加訪問必要時間を算出し、区間の起点となる顧客を訪問し終える時刻から区間の終点となる顧客を訪問し始める時刻までの空き時間から、算出した追加訪問必要時間を控除した差を算出し、算出した差の大きい順、かつ、前記区間毎に、訪問することが可能な顧客の候補を提示する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を順次訪問する営業員の営業活動経路を決定する営業活動支援装置であって、
前記営業活動支援装置の記憶部は、
前記顧客と、当該顧客の住所と、当該顧客を訪問する営業員を相互に関連付けて記憶した第１の対応情報と、
前記顧客のうち訪問することが必須である顧客と、当該顧客を訪問する訪問日時と、当該顧客の住所と、当該顧客を訪問する営業員を相互に関連付けて記憶した第２の対応情報と、を備え、
前記営業活動支援装置の制御部は、
前記訪問日時に含まれる日付と前記営業員を検索キーとして、第２の対応情報を検索し、その日付に訪問することが必須である顧客を、訪問する時刻の順に並べた第１の営業活動経路を作成し、
前記作成した第１の営業活動経路を構成する顧客間の道程である区間の起点となる住所及び区間の終点となる住所と、前記第１の対応情報の顧客の住所とに基づいて、営業員が前記区間の起点となる住所から前記第１の対応情報における顧客の住所を経由して前記区間の終点となる住所へ至るための追加訪問必要時間を算出し、
前記区間の起点となる顧客を訪問し終える時刻から前記区間の終点となる顧客を訪問し始める時刻までの空き時間から、前記算出した追加訪問必要時間を控除した差を算出し、
前記算出した差の大きい順、かつ、前記区間毎に、前記第１の対応情報における顧客を、訪問することが可能な顧客の候補として提示すること、
を特徴とする営業活動支援装置。
【請求項２】
前記営業活動支援装置の制御部は、
前記提示した候補のなかから、前記区間毎に１つの選択を受け付け、
前記作成した第１の営業活動経路の前記区間毎に、前記選択を受け付けた候補を挿入した第２の営業活動経路を提示すること、
を特徴とする請求項１に記載の営業活動支援装置。
【請求項３】
前記第１の対応情報は、
前記顧客に関連付けて、当該顧客の既存契約についての情報と、新たな契約の成約見込に関する情報を記憶し、
前記第２の対応情報は、
前記顧客のうち訪問することが必須である顧客に関連付けて、過去に顧客を訪問した日時を記憶し、
前記営業活動支援装置の制御部は、
前記提示した候補の顧客を検索キーとして、前記第１及び第２の対応情報を検索し、過去に顧客を訪問した過去訪問日時と、既存契約についての情報及び新たな契約の成約見込に関する見込情報を取得し、
前記取得した過去訪問日時及び前記見込情報に基づいて、前記候補のうちから最も優先度の高い候補を、前記区間毎に取得し、
前記作成した第１の営業活動経路の前記区間毎に、前記取得した候補を挿入した第２の営業活動経路を提示すること、
を特徴とする請求項１に記載の営業活動支援装置。
【請求項４】
前記営業活動支援装置の記憶部は、
前記営業員が顧客に対して販売する商品に関連付けて、当該商品の特徴を示すキーワードと、当該商品の販売に際し必要となる資格を記憶した第３の対応情報と、
前記営業員に関連付けて、当該営業員が保有する資格と、当該営業員が販売を得意とする商品を記憶した第４の対応情報と、を備え、
前記営業活動支援装置の制御部は、
前記提示した候補の顧客の訪問時に取得した情報と、前記キーワードとをマッチングさせることにより、当該顧客が興味を有する商品を特定し、
前記特定した商品を検索キーとして前記第３の対応情報を検索し、前記必要となる資格を取得し、
前記特定した商品及び前記取得した必要となる資格を検索キーとして前記第４の対応情報を検索し、営業員が当該商品を販売する資格を有する否か及び販売を得意とするか否かを判断し、
前記判断した結果に基づいて、訪問することが可能な顧客の候補のうちから最も優先度の高い候補を、前記区間毎に取得し、
前記作成した第１の営業活動経路の前記区間毎に、前記取得した候補を挿入した第２の営業活動経路を提示すること、
を特徴とする請求項１に記載の営業活動支援装置。
【請求項５】
前記顧客の訪問時に取得した情報は、
デジタルペンの筆跡の位置情報から変換された文字情報であること、
を特徴とする請求項４に記載の営業活動支援装置。
【請求項６】
前記営業活動支援装置の制御部は、
前記提示した第２の営業活動経路について、手動による編集を受け付けること、
を特徴とする請求項２ないし請求項５のいずれか１つに記載の営業活動支援装置。
【請求項７】
顧客を順次訪問する営業員の営業活動経路を決定する営業活動支援装置を用いた営業活動支援方法であって、
前記営業活動支援装置の記憶部は、
前記顧客と、当該顧客の住所と、当該顧客を訪問する営業員を相互に関連付けて記憶した第１の対応情報と、
前記顧客のうち訪問することが必須である顧客と、当該顧客を訪問する訪問日時と、当該顧客の住所と、当該顧客を訪問する営業員を相互に関連付けて記憶した第２の対応情報と、を備え、
前記営業活動支援装置の制御部は、
前記訪問日時に含まれる日付と前記営業員を検索キーとして、第２の対応情報を検索し、その日付に訪問することが必須である顧客を、訪問する時刻の順に並べた第１の営業活動経路を作成し、
前記作成した第１の営業活動経路を構成する顧客間の道程である区間の起点となる住所及び区間の終点となる住所と、前記第１の対応情報の顧客の住所とに基づいて、営業員が前記区間の起点となる住所から前記第１の対応情報における顧客の住所を経由して前記区間の終点となる住所へ至るための追加訪問必要時間を算出し、
前記区間の起点となる顧客を訪問し終える時刻から前記区間の終点となる顧客を訪問し始める時刻までの空き時間から、前記算出した追加訪問必要時間を控除した差を算出し、
前記算出した差の大きい順、かつ、前記区間毎に、前記第１の対応情報における顧客を、訪問することが可能な顧客の候補として提示すること、
を特徴とする営業活動支援方法。
【請求項８】
前記営業活動支援装置の制御部は、
前記提示した候補のなかから、前記区間毎に１つの選択を受け付け、
前記作成した第１の営業活動経路の前記区間毎に、前記選択を受け付けた候補を挿入した第２の営業活動経路を提示すること、
を特徴とする請求項７に記載の営業活動支援方法。
【請求項９】
前記第１の対応情報は、
前記顧客に関連付けて、当該顧客の既存契約についての情報と、新たな契約の成約見込に関する情報を記憶し、
前記第２の対応情報は、
前記顧客のうち訪問することが必須である顧客に関連付けて、過去に顧客を訪問した日時を記憶し、
前記営業活動支援装置の制御部は、
前記提示した候補の顧客を検索キーとして、前記第１及び第２の対応情報を検索し、過去に顧客を訪問した過去訪問日時と、既存契約についての情報及び新たな契約の成約見込に関する見込情報を取得し、
前記取得した過去訪問日時及び前記見込情報に基づいて、前記候補のうちから最も優先度の高い候補を、前記区間毎に取得し、
前記作成した第１の営業活動経路の前記区間毎に、前記取得した候補を挿入した第２の営業活動経路を提示すること、
を特徴とする請求項７に記載の営業活動支援方法。
【請求項１０】
前記営業活動支援装置の記憶部は、
前記営業員が顧客に対して販売する商品に関連付けて、当該商品の特徴を示すキーワードと、当該商品の販売に際し必要となる資格を記憶した第３の対応情報と、
前記営業員に関連付けて、当該営業員が保有する資格と、当該営業員が販売を得意とする商品を記憶した第４の対応情報と、を備え、
前記営業活動支援装置の制御部は、
前記提示した候補の顧客の訪問時に取得した情報と、前記キーワードとをマッチングさせることにより、当該顧客が興味を有する商品を特定し、
前記特定した商品を検索キーとして前記第３の対応情報を検索し、前記必要となる資格を取得し、
前記特定した商品及び前記取得した必要となる資格を検索キーとして前記第４の対応情報を検索し、営業員が当該商品を販売する資格を有する否か及び販売を得意とするか否かを判断し、
前記判断した結果に基づいて、訪問することが可能な顧客の候補のうちから最も優先度の高い候補を、前記区間毎に取得し、
前記作成した第１の営業活動経路の前記区間毎に、前記取得した候補を挿入した第２の営業活動経路を提示すること、
を特徴とする請求項７に記載の営業活動支援方法。
【請求項１１】
前記顧客の訪問時に取得した情報は、
デジタルペンの筆跡の位置情報から変換された文字情報であること、
を特徴とする請求項１０に記載の営業活動支援方法。
【請求項１２】
前記営業活動支援装置の制御部は、
前記提示した第２の営業活動経路について、手動による編集を受け付けること、
を特徴とする請求項８ないし請求項１１のいずれか１つに記載の営業活動支援方法。
【請求項１３】
顧客を順次訪問する営業員の営業活動経路を決定する営業活動支援装置を機能させる営業活動支援プログラムであって、
前記営業活動支援プログラムは、
前記営業活動支援装置の記憶部に対し、
前記顧客と、当該顧客の住所と、当該顧客を訪問する営業員を相互に関連付けて記憶した第１の対応情報と、
前記顧客のうち訪問することが必須である顧客と、当該顧客を訪問する訪問日時と、当該顧客の住所と、当該顧客を訪問する営業員を相互に関連付けて記憶した第２の対応情報と、を備えさせ、
前記営業活動支援装置の制御部に対し、
前記訪問日時に含まれる日付と前記営業員を検索キーとして、第２の対応情報を検索し、その日付に訪問することが必須である顧客を、訪問する時刻の順に並べた第１の営業活動経路を作成し、
前記作成した第１の営業活動経路を構成する顧客間の道程である区間の起点となる住所及び区間の終点となる住所と、前記第１の対応情報の顧客の住所とに基づいて、営業員が前記区間の起点となる住所から前記第１の対応情報における顧客の住所を経由して前記区間の終点となる住所へ至るための追加訪問必要時間を算出し、
前記区間の起点となる顧客を訪問し終える時刻から前記区間の終点となる顧客を訪問し始める時刻までの空き時間から、前記算出した追加訪問必要時間を控除した差を算出し、
前記算出した差の大きい順、かつ、前記区間毎に、前記第１の対応情報における顧客を、訪問することが可能な顧客の候補として提示するステップを実行させること、
を特徴とする営業活動支援プログラム。
【請求項１４】
前記営業活動支援装置の制御部に対し、
前記提示した候補のなかから、前記区間毎に１つの選択を受け付け、
前記作成した第１の営業活動経路の前記区間毎に、前記選択を受け付けた候補を挿入した第２の営業活動経路を提示するステップを実行させること、
を特徴とする請求項１３に記載の営業活動支援プログラム。
【請求項１５】
前記第１の対応情報に対し、
前記顧客に関連付けて、当該顧客の既存契約についての情報と、新たな契約の成約見込に関する情報を記憶させ、
前記第２の対応情報に対し、
前記顧客のうち訪問することが必須である顧客に関連付けて、過去に顧客を訪問した日時を記憶させ、
前記営業活動支援装置の制御部に対し、
前記提示した候補の顧客を検索キーとして、前記第１及び第２の対応情報を検索し、過去に顧客を訪問した過去訪問日時と、既存契約についての情報及び新たな契約の成約見込に関する見込情報を取得し、
前記取得した過去訪問日時及び前記見込情報に基づいて、前記候補のうちから最も優先度の高い候補を、前記区間毎に取得し、
前記作成した第１の営業活動経路の前記区間毎に、前記取得した候補を挿入した第２の営業活動経路を提示するステップを実行させること、
を特徴とする請求項１３に記載の営業活動支援プログラム。
【請求項１６】
前記営業活動支援装置の記憶部に対し、
前記営業員が顧客に対して販売する商品に関連付けて、当該商品の特徴を示すキーワードと、当該商品の販売に際し必要となる資格を記憶した第３の対応情報と、
前記営業員に関連付けて、当該営業員が保有する資格と、当該営業員が販売を得意とする商品を記憶した第４の対応情報と、を備えさせ、
前記営業活動支援装置の制御部に対し、
前記提示した候補の顧客の訪問時に取得した情報と、前記キーワードとをマッチングさせることにより、当該顧客が興味を有する商品を特定し、
前記特定した商品を検索キーとして前記第３の対応情報を検索し、前記必要となる資格を取得し、
前記特定した商品及び前記取得した必要となる資格を検索キーとして前記第４の対応情報を検索し、営業員が当該商品を販売する資格を有する否か及び販売を得意とするか否かを判断し、
前記判断した結果に基づいて、訪問することが可能な顧客の候補のうちから最も優先度の高い候補を、前記区間毎に取得し、
前記作成した第１の営業活動経路の前記区間毎に、前記取得した候補を挿入した第２の営業活動経路を提示するステップを実行させること、
を特徴とする請求項１３に記載の営業活動支援プログラム。
【請求項１７】
前記顧客の訪問時に取得した情報は、
デジタルペンの筆跡の位置情報から変換された文字情報であること、
を特徴とする請求項１６に記載の営業活動支援プログラム。
【請求項１８】
前記営業活動支援装置の制御部に対し、
前記提示した第２の営業活動経路について、手動による編集を受け付けるステップを実行させること、
を特徴とする請求項１４ないし請求項１７のいずれか１つに記載の営業活動支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、営業活動支援装置、営業活動支援方法及び営業活動支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
営業員の一般的な営業活動は、営業拠点を出発し、複数の顧客を次々と訪問し、最後に営業拠点にもどり、その日の営業活動についての報告文書を作成する、というものである。営業成果を高めるためには、営業成果に結びつきそうな顧客を数多く効率的に訪問することが必要である。
【０００３】
従来から、顧客を訪問する営業員の営業活動経路（訪問ルート）を作成する技術が知られている。
例えば、特許文献１の発明は、作業機械の稼動情報と位置情報をもとに、営業活動経路及び必要時間を計画する。
特許文献２の発明は、全地球測位システムを用いて、営業員の現在位置に近い順に顧客を訪問する営業活動経路を作成する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００８−１４６２９２号公報（段落０００５）
【特許文献２】特開２００７−７２９８１号公報（段落０００９）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１、２の発明では、訪問することが必須である顧客と、余裕があれば訪問することが可能である顧客の区別がなされていない。したがって、訪問することが必須である顧客を訪問する営業活動経路が決まっている場合に、空き時間を利用して余裕があれば訪問することが可能である顧客に対する営業活動経路を決定することはできない。
さらに、特許文献１、２の発明では、営業活動経路の決定に、既存の契約情報や、新たな契約の成約見込等を活用することはできない。
【０００６】
そこで、本発明は、既存の契約情報や、新たな契約の成約見込等を活用しつつ、空き時間を利用して余裕があれば訪問することが可能である顧客も加えた営業活動経路を決定する営業活動支援装置等を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の営業活動支援装置は、ある日付に訪問することが必須である顧客を、訪問する時刻の順に並べた第１の営業活動経路を作成し、作成した第１の営業活動経路を構成する顧客間の道程である区間の起点となる住所及び区間の終点となる住所と、顧客の住所とに基づいて、営業員が区間の起点となる住所から顧客の住所を経由して区間の終点となる住所へ至るための追加訪問必要時間を算出し、区間の起点となる顧客を訪問し終える時刻から区間の終点となる顧客を訪問し始める時刻までの空き時間から、算出した追加訪問必要時間を控除した差を算出し、算出した差の大きい順、かつ、前記区間毎に、訪問することが可能な顧客の候補を提示する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、既存の契約情報や、新たな契約の成約見込等を活用しつつ、空き時間を利用して余裕があれば訪問することができる顧客も加えた営業活動経路を決定する営業活動支援装置等を提供することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本実施形態に係る営業活動支援システムの構成図である。
【図２】（ａ）は、本実施形態に係る顧客情報データベースの一例を示す図である。（ｂ）は、本実施形態に係る営業員情報データベースの一例を示す図である。（ｃ）は、本実施形態に係る商品情報データベースの一例を示す図である。
【図３】（ａ）は、本実施形態に係る手書き情報データベースの一例を示す図である。（ｂ）は、本実施形態に係るイベント情報データベースの一例を示す図である。
【図４】（ａ）は、本実施形態に係る位置情報を説明する図である。（ｂ）は、本実施形態に係るサンプリング点情報データベースの一例を示す図である。（ｃ）は、本実施形態に係るストローク情報データベースの一例を示す図である。
【図５】（ａ）は、本実施形態に係る訪問可能顧客選択データの一例を示す図である。（ｂ）は、本実施形態に係る優先度ウエイトの一例を示す図である。
【図６】本実施形態に営業日報の一例を示す図である。
【図７】本実施形態に係る営業活動経路作成画面の一例を示す図である。
【図８】本実施形態に係る訪問可能顧客一覧作成画面の一例を示す図である。
【図９】本実施形態に係る営業活動経路作成画面の他の一例を示す図である。
【図１０】本実施形態に係る営業活動経路作成処理手順のフローチャートである。
【図１１】本実施形態に係る営業活動経路作成処理手順のステップＳ４１０の詳細フローチャートである。
【図１２】本実施形態に係る営業活動登録処理手順のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以降、本発明を実施するための形態（「本実施形態」という）を、図等を参照しながら詳細に説明する。
【００１１】
（営業活動支援システム）
図１に沿って、営業活動支援システム１を説明する。
営業活動支援システム１は、営業活動支援装置２、端末装置３及び印刷装置４を有し、これらは、ネットワーク５によって接続されている。
営業活動支援装置２は、一般的なコンピュータであり、中央制御装置１１、主記憶装置１２、補助記憶装置１３及び通信装置１４を有する。これらはバスによって相互に接続されている。
補助記憶装置１３は、顧客情報データベース３１、営業員情報データベース３２、商品情報データベース３３、手書き情報データベース３４、イベント情報データベース３５、サンプリング点情報データベース３６、ストローク情報データベース３７及び優先度ウエイト３９を記憶している（詳細後記）。
なお、「第１の対応情報」、「第２の対応情報」、「第３の対応情報」及び「第４の対応情報」は、顧客情報データベース３１、イベント情報データベース３５、商品情報データベース３３及び営業員情報データベース３２にそれぞれ相当する。
訪問可能顧客選択データ３８は、後記する営業活動経路作成処理手順において作成され、一時的に主記憶装置１２に記憶されるデータである。
営業活動経路作成部２１及び営業活動登録部２２は、プログラムである。以降、「○○部は」と主体を記した場合は、中央制御装置１１が、補助記憶装置１３から各プログラムを読み出し、主記憶装置１２にロードしたうえで、各プログラムの機能を実現するものとする。
【００１２】
端末装置３は、一般的なコンピュータであり、中央制御装置４１、主記憶装置４２、補助記憶装置４３、通信装置４４、入力装置４５、出力装置４６及びデジタルペン接続装置４７を有している。これらはバスによって相互に接続されている。端末装置３は、さらにデジタルペン６も有する。デジタルペン６は、デジタルペン接続装置４７との間で、無線技術によって通信を確保されている。営業員がこのデジタルペン６を用いて営業日報７に文字等を書き込むと、書き込まれた情報が、営業日報７上の平面座標に関連付けられて、主記憶装置４２又は補助記憶装置４３に記憶される。
印刷装置４は、営業日報７を印刷するための装置である。なお、営業日報７の紙面全体には、営業日報７上の平面座標を特定する微細なドットパタンが記載されているものとする。
なお、デジタルペンの仕組み等については、本出願人の下記ＵＲＬのＷｅｂページに公開されているように公知である。
http://www.hitachi.co.jp/Div/jkk/solution/tegaki/element.html
http://www.hitachi.co.jp/Div/jkk/solution/tegaki/composition01.html
【００１３】
図１では、営業活動支援装置２、端末装置３及び印刷装置４は、それぞれ１台ずつの構成とした。しかしながら、これら３種の装置は、それぞれ複数台存在してもよい。さらに、これら３種の装置のすべて又は一部が１つの構成となってもかまわない。
【００１４】
（顧客情報データベース）
図２（ａ）に沿って顧客情報データベース３１を説明する。
顧客情報データベース３１には、顧客ＩＤ欄１０１に記憶された顧客ＩＤに関連付けて、氏名欄１０２には氏名が、生年月日欄１０３には生年月日が、住所欄１０４には住所が、既存契約欄１０５には既存契約に関する情報が、営業員ＩＤ欄１０６には営業員ＩＤが、成約見込度欄１０７には成約見込度が、記憶されている。
【００１５】
顧客ＩＤ欄１０１の顧客ＩＤは、顧客を一意に特定する識別子である。
氏名欄１０２の氏名は、顧客の氏名である。本実施形態では、顧客は個人とする。
生年月日欄１０３の生年月日は、顧客の生年月日である。
住所欄１０４の住所は、顧客の住所である。
既存契約欄１０５の既存契約に関する情報は、その顧客が既に締結している契約（既存契約）に関する情報である。ここでは、契約を特定する番号、商品ＩＤ（詳細後記）、契約日（契約を締結した日）及び満期日（契約が終了する日）が記載されている。既存契約がない場合は「なし」が記憶される。
営業員ＩＤ欄１０６の営業員ＩＤは、顧客を訪問する営業員を一意に特定する識別子である。本実施形態においては、顧客１人に対して、営業員１人を専属の担当として割り当てるものとする。未割当ての場合は「なし」が記憶される。
成約見込度欄１０７の成約見込度は、契約のタイプ毎の今後の成約見込の程度である。本実施形態においては、タイプとしては、例えば「学資保険」、「生命保険」及び「年金保険」があるものとし、程度としては、例えば「高」及び「低」があるものとする。成約見込度は、全ての契約タイプ毎に記憶されている必要はない。
【００１６】
（営業員情報データベース）
図２（ｂ）に沿って営業員情報データベース３２を説明する。
営業員情報データベース３２には、営業員ＩＤ欄１１１に記憶された営業員ＩＤに関連付けて、氏名欄１１２には氏名が、営業開始日欄１１３には営業開始日が、保有資格欄１１４には保有資格が、商品ＩＤ欄１１５には商品ＩＤが、記憶されている。
【００１７】
営業員ＩＤ欄１１１の営業員ＩＤは、図２（ａ）の営業員ＩＤと同様である。
氏名欄１１２の氏名は、営業員の氏名である。
営業開始日欄１１３の営業開始日は、営業員が初めて営業活動（顧客への訪問）を行った年月日である。
保有資格欄１１４の保有資格は、営業員が保有している、１つ又は複数の資格の名称である。
商品ＩＤ欄１１５の商品ＩＤは、営業員が販売を得意とする１つ又は複数の商品の商品ＩＤ（詳細後記）である。
【００１８】
（商品情報データベース）
図２（ｃ）に沿って商品情報データベース３３を説明する。
商品情報データベース３３には、商品ＩＤ欄１２１に記憶された商品ＩＤに関連付けて、商品名欄１２２には商品名が、キーワード欄１３３にはキーワードが、契約期間欄１２４には契約期間が、金額欄１２５には金額が、販売必要資格欄１２６には販売必要資格が、記憶されている。
【００１９】
商品ＩＤ欄１２１の商品ＩＤは、営業員が顧客に対して販売する商品を一意に特定する識別子である。
商品名欄１２２の商品名は、商品の名称である。
キーワード欄１２３のキーワードは、商品の特徴をよく表す、又は、商品を説明する際によく用いられる、１つ又は複数の語である。
契約期間欄１２４の契約期間は、商品に関する契約が有効である期間（年数）である。
金額欄１２５の金額は、商品の単価である。本実施形態においては、商品は保険であるので、月額の保険料金が記憶されている。
販売必要資格欄１２６の販売必要資格は、商品を販売するに際し、法令上又は内規上、営業員が保有していなければならない資格の名称である。
【００２０】
（手書き情報）
図３の説明は後記することとし、図４（ａ）に沿って、デジタルペン６が取得する位置情報を説明する。
広さが１つの大陸の面積に相当するようなほぼ無限大である紙面を想定する。そして、その紙面にＸ−Ｙ座標軸を置く。紙面のあらゆる部分には、その位置におけるＸ−Ｙ座標を示す微細なドットパタンが記載されている。このような紙面の一部を切り出して、１枚の営業日報７とする（営業日報７の記載内容等については後記する）。
営業員は、デジタルペン６を用いてこの営業日報７上に文字等を記載する。デジタルペン６は、ドットパタンを読み取るカメラ（図示せず）を搭載しており、デジタルペン６のペン先が通過した営業日報７上の位置のＸ−Ｙ座標を、時系列で取得できる。この時系列の位置情報を解析すると、デジタルペン６の描いた画像データを取得することができる。さらに、画像データを公知の技術により、文字データに変換することができる。
仮に同じ書式の営業日報７が複数枚存在していても、Ｘ−Ｙ座標値は、すべての枚数を通じて一意な位置を示すことになる。したがって、画像データや、それから変換された文字データを、特定の営業日報７上の特定の欄に関連付けて記憶することができる。
さらに、特定の営業員に対して特定のデジタルペン６を割り当てておけば、どの営業員が、どの営業日報７の、どの欄に、どのような画像（文字）データを記載したか、が分かる。
【００２１】
なお、前記では、営業日報７の全てのページを通じて共通して使用されるグローバル座標系を例にして説明した。しかしながら、営業日報７の各ページが、それぞれ当該ページだけに適用されるローカル座標系を有しており、ローカル座標系とグローバル座標系とは相互に変換可能なものとして管理されるようにしてもよい。以降の説明では、グローバル座標系のみを使用する例を説明する。
【００２２】
図４（ｂ）に沿って、サンプリング点情報データベース３６を説明する。
サンプリング点情報データベース３６には、ポインタ欄１６１に記憶されたポインタに関連付けて、差分時間欄１６２には差分時間が、Ｘ座標欄１６３にはＸ座標が、Ｙ座標欄１６４にはＹ座標が、記憶されている。
【００２３】
ポインタ欄１６１のポインタは、サンプリング点情報データベース３６のレコードを特定する識別子である。
差分時間欄１６２の差分時間は、ストローク（詳細後記）が開始された時刻を起点として、その時刻から経過した時間（秒）である。本実施形態においては、0.25秒毎に、デジタルペン６が、Ｘ座標及びＹ座標（サンプリング点情報）を取得することにしているので、差分時間は、0.00、0.25、0.50、・・・のようになる。
なお、差分時間は、実際には更に短い間隔である方が文字認識の精度向上のためには望ましいが、ここでは説明の単純化のために、0.25秒間隔とした。さらに、差分時間の間隔は必ずしも等間隔である必要はない。
Ｘ座標欄１６３のＸ座標は、デジタルペン６のペン先が通過した位置のＸ座標である。
Ｙ座標欄１６４のＹ座標は、デジタルペン６のペン先が通過した位置のＹ座標である。
なお、ポインタは、各レコードに記憶してもよいし、図示したように、差分時間が「0.00」であるレコードだけに記憶してもよい。
【００２４】
図４（ｃ）に沿って、ストローク情報データベース３７を説明する。
ストローク情報データベース３７には、ストロークＩＤ欄１８１に記憶されたストロークＩＤに関連付けて、入力開始時刻欄１８２には入力開始日時刻が、サンプリング点数欄１８３にはサンプリング点数が、開始ポインタ欄１８４には開始ポインタが、記憶されている。
【００２５】
ストロークＩＤ欄１８１のストロークＩＤは、ストロークを特定する識別子である。ストロークとは、デジタルペン６により書かれた文字等の「１画」（紙面を離れずに連続して筆記される１つのまとまり）のことである。デジタルペン６は、圧力センサ（図示せず）を有しており、ペン先と紙面間との圧力（筆圧）を監視しており、圧力を感知している期間は、１つのストロークが継続している期間であると認識するものとする。
ストロークＩＤは、入力開始日時刻の順に、連続番号が採番される。
入力開始時刻欄１８２の入力開始日時刻は、ストロークが開始された年月日時刻である。
サンプリング点数欄１８３のサンプリング点数は、そのストロークの期間中に取得されたサンプリング点情報データベース３６のレコードの数である。
開始ポインタ欄１８４の開始ポインタは、各ストロークが開始された時点のポインタである。
【００２６】
図４（ｂ）、（ｃ）の対応関係については、図４（ｃ）のレコード１８５が図４（ｂ）のレコード１６５〜１７２に、図４（ｃ）のレコード１８６が図４（ｂ）のレコード１７３〜１７５に対応している。
サンプリング点情報データベース３６及びストローク情報データベース３７は、端末装置３の補助記憶装置４３に記憶され、営業員の指示を契機として、又は所定の時間の経過を契機として、端末装置３の通信装置４４を介して、営業活動支援装置２の通信装置１４に送信される。そして、サンプリング点情報データベース３６及びストローク情報データベース３７は、営業活動支援装置２の補助記憶装置１３に記憶される。
【００２７】
（手書き情報データベース）
図３（ａ）に戻って、手書き情報データベース３４を説明する。
手書き情報データベース３４には、手書き情報ＩＤ欄１３１に記憶された手書き情報ＩＤに関連付けて、営業員ＩＤ欄１３２には営業員ＩＤが、ストロークＩＤ欄１３３にはストロークＩＤが、記入内容欄１３４には記入内容が、記憶されている。
【００２８】
手書き情報ＩＤ欄１３１の手書き情報ＩＤは、営業員がデジタルペン６を用いて営業日報７に記載した情報のうち、メモ欄（図６の符号１９９、２０８、２１６）に記載された情報（手書き情報）を一意に特定する識別子である。
営業員ＩＤ欄１３２の営業員ＩＤは、図２（ｂ）の営業員ＩＤと同じである。
ストロークＩＤ欄１３３のストロークＩＤは、図４（ｃ）のストロークＩＤと同じである。ただしここでは、連続する複数のストロークＩＤが、「Ｌ0000001−Ｌ0000100」のように記憶されるものとする。
記入内容欄１３４の記入内容は、ストロークＩＤによって特定される複数のストロークに属するサンプリング点情報を解析することによって取得された文字データである。
例えば、仮にストロークＩＤが「Ｌ0000001−Ｌ0000002」であったとする。図４（ｂ）、（ｃ）を参照すると、図４（ｂ）の欄１６５〜１７２のサンプリング点情報及び欄１７３〜１７５のサンプリング点情報を解析して取得される文字データ（１画の文字２つ又は２画の文字１つが想定される）が記入内容であることがわかる。実際には連続するストロークＩＤの数はこれよりはるかに多く、記入内容は「2009年4月に子供が小学校入学予定・・・」のように長くなる。
【００２９】
（イベント情報データベース）
図３（ｂ）に沿って、イベント情報データベース３５を説明する。
イベント情報データベース３５には、イベントＩＤ欄１４１に記載されたイベントＩＤに関連付けて、種類欄１４２には種類が、日時欄１４３には日時が、住所欄１４４には住所が、営業員ＩＤ欄１４５には営業員ＩＤが、顧客ＩＤ欄１４６には顧客ＩＤが、商品ＩＤ欄１４７には商品ＩＤが、手書き情報欄１４８には手書き情報ＩＤが、目的欄１４９には目的が、結果欄１５０には結果が、記憶されている。
【００３０】
イベントＩＤ欄１４１のイベントＩＤは、営業員による顧客の訪問（イベント）を一意に特定する識別子である。
種類欄１４２の種類は、イベントの類型を示す情報である。本実施形態においては、訪問することを顧客と約束しており訪問することが必須であることを示す「予約」及び、既に顧客を訪問したことを示す「訪問済」のうちのいずれかである。
日時欄１４３の日時は、顧客を訪問すべき（した）日付、訪問開始時刻及び訪問終了時刻である。
住所欄１４４の住所は、図２（ａ）の住所と同じである。
営業員ＩＤ欄１４５の営業員ＩＤは、図２（ｂ）の営業員ＩＤと同じである。ここでは訪問すべき（した）顧客を担当する営業員を特定している。
顧客ＩＤ欄１４６の顧客ＩＤは、図２（ａ）の顧客ＩＤと同じである。ここでは訪問すべき（した）顧客を特定している。
商品ＩＤ欄１４７の商品ＩＤは、図２（ｃ）の商品ＩＤと同じである。ここでは、営業員によって手続き、勧誘等が行われるべき（行われた）１つ又は複数の商品を特定している。
手書き情報ＩＤ欄１４８の手書き情報ＩＤは、図３（ａ）の手書き情報ＩＤと同じである。種類が「予約」であるレコード、又は種類が「訪問済」であっても営業日報７のメモ欄（図６の符号１９９、２０８、２１６）に記入されなかったレコードには「−」が記憶される。
目的欄１４９の目的は、訪問の目的である。
結果欄１５０の結果は、営業の成果である。種類が「予約」であるレコード、又は種類が「訪問済」であっても営業日報７の結果欄（図６の符号１９７、２０６、２１４）に記入されなかったレコードには「−」が記憶される。
【００３１】
（訪問可能顧客選択データ）
図５（ａ）に沿って、訪問可能顧客選択データ３８を説明する。
訪問可能顧客選択データ３８には、区間欄２７１に記憶された区間に関連付けて、顧客ＩＤ欄２７２には顧客ＩＤが、満期欄２７３、訪問間隔欄２７４、見込欄２７５、資格欄２７６及び得意欄２７７には、それぞれの優先値が、合計欄２７８には合計が、優先順位欄２７９には優先順位が記憶されている。
【００３２】
区間欄２７１の区間は、営業活動経路を分割した個々の道程を特定する情報である。
なお、「営業活動経路」（単に「経路」ともいう）は、営業員が営業拠点を出発してから顧客を訪問し、営業拠点に戻るまでのルートである。１つの「営業活動経路」は、営業拠点と最初の顧客との間の道程、最初の顧客と次の顧客との間の道程、・・・、最後の顧客と営業拠点との間の道程に分割することができる。これらの個々の道程を「区間」という。
例えば区間「１→２」は、「訪問することが必須である１件目の顧客」と「訪問することが必須である２件目の顧客」との間の道程を示す。
満期欄２７３から得意欄２７７の各優先値は、欄の見出しにあるそれぞれの観点から、その顧客を優先して訪問するべきであると評価した数値である。ここでは、優先値は「０」及び「１」のいずれかであるが、「１」の代わりに他の数値を用いてもよい（詳細後記）。見出しにある観点「満期」、「訪問間隔」等の意味については後記する。
合計欄２７８の合計は、すべての優先値の合計である（欄２７３〜２７７の合計）。
なお、優先値の合計の替わりに、優先値の積（欄２７３〜２７７の積）を使用してもかまわない。この場合、１つでも「０」である優先値が存在すれば、積（合計欄２７８の値）は「０」となる。
優先順位欄２７９の優先順位は、区間毎に、合計が大きい順に付けた順位（１、２、３、・・・）である。
【００３３】
（優先度ウエイト）
図５（ｂ）に沿って、優先度ウエイト３９を説明する。
優先度ウエイト３９には、ウエイトＩＤ欄２８１に記憶されたウエイトＩＤに関連付けて、満期欄２８２、訪問間隔欄２８３、見込欄２８４、資格欄２８５及び得意欄２８６には、それぞれの優先値が記憶されている。
ウエイトＩＤ欄２８１のウエイトＩＤは、レコードを一意に特定する識別子である。
満期欄２８２から得意欄２８６の各優先値は、欄の見出しにあるそれぞれの観点が、観点全体の中でどれほど重要視されているかを示す数値である。したがって、優先値の絶対的な水準そのものに意味があるのではなく、他の優先値と比較した場合の相対的な大小関係に意味がある。
例えば、１行目のレコードでは、すべての観点について優先値がすべて「１」である。このことは、各観点が平等に評価されることを示す。
２行目のレコードでは、観点「満期」の優先値だけが「２」であり、他の優先値は「１」である。このことは、満期が近い商品を有する顧客を、例えば訪問間隔があいている顧客よりも、優先して訪問すべきである、ということを示している。
例えば、「満期継続率アップキャンペーン」中は、２行目のレコードを選択する等のように、各レコードは、営業員により選択され得る。
【００３４】
（営業日報）
図６に沿って、営業日報７を説明する。
営業日報７は、営業員毎、日付毎に作成される。その日付にその営業員が訪問する顧客に関する情報（訪問先情報）が、上から下に向かって訪問順に記載されている。図６の例では、最初の訪問先情報が「訪問１件目」１９１、次の訪問先情報が「訪問２件目」２００として記載されている。これらの下には、さらに、各行が空白の訪問先情報が「新規訪問用」２０９として記載されている。なお、この例では、訪問先情報は３つ（「訪問１件目」、「訪問２件目」及び「新規訪問用」）記載されることとしたが、その日に訪問する顧客の数だけ、訪問先情報「訪問○件目」が記載されるものとする。さらに、欄が空白である訪問先情報「新規訪問用」は、複数記載されてもよい。
【００３５】
訪問先情報「訪問１件目」１９１について説明する。
種類１９２は、訪問することを顧客と約束しており訪問することが必須であることを示す「予約」、及び、空き時間を利用して余裕があれば訪問することが可能であることを示す「推奨」のうちのいずれかである。この例では「予約」になっている。
時間１９３は、訪問開始時刻と訪問終了時刻である。当初、左のチェックボックスの近辺にこれらの時刻が記載される。営業員は、それらの時刻通りに訪問できれば、左のチェックボックスにチェックマークを、デジタルペン６を用いて記入する。それらの時刻通りに訪問できなかった場合は、右のチェックボックスにチェックマークを記入するとともに、括弧内に実際に訪問した訪問開始時刻及び訪問終了時刻を記入する。
住所１９４は、図３（ｂ）の住所と同じである。
氏名１９５は、図２（ａ）の氏名と同じである。
目的１９６は、図３（ｂ）の目的と同じである。
【００３６】
結果１９７は、図３（ｂ）の結果と同じである。ここでは、「契約」、「興味あり」、「興味なし」及び「未訪問」のうちから１つを、営業員がデジタルペン６を用いて選択（チェックボックスにチェックマークを記入）する。「興味あり」又は「未訪問」を選択した場合は、括弧内に、商品名又は理由をそれぞれ記入する。
次回訪問予定１９８は、その顧客を次回訪問する予定日時である。当初は、この行は空白となっている。訪問が終了し、顧客と次回訪問の日時を約束した場合、営業員は、デジタルペン６を用いて、左のチェックボックスにチェックマークを記入し、括弧内にその日付、訪問開始時刻及び訪問終了時刻を記入する。約束しなかった場合は、右のチェックボックスにチェックマークを記入する。
メモ１９９は、自由記入行である。この行にデジタルペン６で記入された情報は、記入内容として、手書き情報ＩＤを付して手書き情報データベース３４に記憶される（図３（ａ）参照）。
訪問先情報「訪問２件目」２００についても同様である。
【００３７】
訪問先情報「新規訪問用」２０９の行の構成は、訪問先情報「訪問１件目」１９１とほぼ同様である（「種類」の行がないことのみが異なる）が、当初はすべての行が空白になっている。営業員は、営業活動支援装置２が記憶していない顧客を訪問することがある。このような新規訪問を行ったのち、「新規訪問用」２０９の各行に対してデジタルペン６を用いて記入する。
【００３８】
（処理手順）
以降、処理手順について説明しつつ、並行して端末装置３の出力装置４６に対し表示される画面についても説明する。
処理手順には、営業員が営業活動（顧客への訪問）に出る前に、営業活動経路を決定し、営業日報７を作成する営業活動経路作成処理手順と、営業員が営業日報７に記入したデータを保存する営業活動登録処理手順とがある。
【００３９】
（営業活動経路作成処理手順）
図１０に沿って、営業活動経路作成処理手順を説明する。
営業員は、営業拠点を出発し、１又は複数の訪問することが必須である顧客（「予約」がある顧客であり、「予約顧客」ともいう）を次々に訪問し、最後に営業拠点に戻る。以降の説明では、営業員は、１日のうち、複数の予約顧客を、１人の予約顧客につき１回ずつ、一筆書き的に訪問するものとする。
営業活動経路作成処理手順においては、営業活動経路作成部２１は、まず、訪問することが必須である顧客をすべて訪問するための経路を作成する。次に、区間毎に、余裕があれば訪問することが可能である顧客の候補を複数提示する。さらに、その候補のうち最も訪問するに相応しい１つの候補を、区間毎に提示する。
【００４０】
ステップＳ４０１において、営業活動支援装置２の営業活動経路作成部２１は、ログインを受け付ける。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、端末装置３の出力装置４６に対してログイン画面（図示せず）を表示し、営業員が営業員ＩＤを入力するのを受け付ける。
【００４１】
ステップＳ４０２において、営業活動経路作成部２１は、予約顧客を取得する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、ステップＳ４０１において受け付けた営業員ＩＤ、種類としての「予約」及び現在の日付を検索キーとして、イベント情報データベース３５を検索し、該当したレコードをすべて取得する。現在の日付は営業活動作成部２１が有しているものとする。
なお、本実施形態では、訪問直前（訪問と同一日付）に、処理を開始することを前提にしている。しかしながら、例えば、本日に、翌日以降の訪問日の営業活動経路を作成することも可能であり、その場合は、「現在の日付」は「訪問日の日付」に読み替えるものとする。
【００４２】
ステップＳ４０３において、営業活動経路作成部２１は、営業活動経路作成画面を表示する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、端末装置３の出力装置４６に、営業活動経路作成画面５１（図７）を表示する（以降、単に「表示する」と記した場合は、端末装置３の出力装置４６に表示するものとする）。そして、営業員ＩＤ欄２３１にステップＳ４０１において受け付けた営業員ＩＤを表示し、営業日報ＩＤ欄２３２に新たに採番した営業日報ＩＤを表示する。この時点では、営業活動経路２３３の各欄２３４〜２４２は空白である。
【００４３】
ステップＳ４０４において、営業活動経路作成部２１は、ステップＳ４０２において取得したイベント情報データベース３５のレコードを、日時欄１４３の訪問開始時刻が早い順に並び替える。
【００４４】
ステップＳ４０５において、営業活動経路作成部２１は、氏名及び成約見込度を表示する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、ステップＳ４０４において並び変えたレコードのうち、未処理の最初のレコードの顧客ＩＤを検索キーとして顧客情報データベース３１を検索し、該当したレコードの、氏名及び成約見込度を取得する。成約見込度については、「高」に係るもののみを取得する。そして、取得した氏名及び成約見込度を、営業活動経路２３３の、氏名欄２３９及び見込欄２４１にそれぞれ表示する。
【００４５】
ステップＳ４０６において、営業活動経路作成部２１は、訪問開始時刻等を表示する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、ステップＳ４０２において取得したレコードの種類、訪問開始時刻、訪問終了時刻、顧客ＩＤ、目的及び商品ＩＤを、営業活動経路２３３（図７）の、種類欄２３８、訪問開始時刻欄２３６、訪問終了時刻欄２３７、顧客ＩＤ欄２３５、目的欄２４０及び商品ＩＤ欄２４２にそれぞれ表示する。
【００４６】
ステップＳ４０７において、営業活動経路作成部２１は、未処理のレコードがあるか否かを判断する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、ステップＳ４０４において並び替えたレコードのうち、未処理のレコードがある場合（ステップＳ４０７“ＹＥＳ”）は、ステップＳ４０５に戻り、それ以外の場合（ステップＳ４０７“ＮＯ”）は、ステップＳ４０８に進む。
【００４７】
ステップＳ４０８において、営業活動経路作成部２１は、訪問順番を表示する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、営業活動経路２３３の各レコードの訪問順番欄２３４に「１、２、３、・・・」を表示する。この時点で、営業活動経路作成画面５１は、図７に示した通りの状態になっている。すなわち、その日に訪問することが必須である顧客に係るレコードが、訪問順に上から下に向かって並んで表示されている。ここで表示されている営業活動経路２３３が「第１の営業活動経路」に相当する。
【００４８】
ステップＳ４０９において、営業活動経路作成部２１は、編集後の営業活動経路を記憶する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、営業員が営業活動経路２３３のレコードを編集するのを受け付ける。
編集の内容は特に限定されないが、例えば、あるレコードを削除する、空白のレコードに新たな訪問予定を入力する（顧客ＩＤ、訪問開始時刻及び訪問終了時刻を必須項目として入力する）、既存のレコードの訪問開始時刻又は訪問終了時刻を変更する、などの編集が可能である。そして、その編集後の営業活動経路２３３をそのままの形で主記憶装置１２に一時的に記憶する。
【００４９】
ステップＳ４１０において、営業活動経路作成部２１は、最終的な営業活動経路を表示する。ステップＳ４１０の詳細を以降で説明する。
【００５０】
（ステップＳ４１０の詳細）
図１１に沿って、ステップＳ４１０の詳細を説明する。
ステップＳ５０１において、営業活動支援装置２の営業活動経路作成部２１は、処理対象の営業員ＩＤの営業員について、空き時間はあるか否かを判断する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、第一に、図７の訪問可能顧客一覧作成ボタン２４３が押下されるのを契機に、主記憶装置１２から営業活動経路２３３のすべてのレコードを読み出し、訪問順番が「ｎ」であるレコードの訪問終了時刻から訪問順番が「ｎ＋１」であるレコードの訪問開始時刻までの時間（空き時間）を順次取得する。但し、ｎ＝０，１，２，・・・，ｓであり、ｓは「訪問順番の最大値」である。そして、計算の便宜上、訪問順番が「０」であるレコードの訪問終了時刻とは、営業拠点を出発する時刻（例えば9：00）とする。訪問順番が「ｓ＋１」であるレコードの訪問開始時刻とは営業拠点への到着時刻（例えば17：30）とする。例えば図７の例の場合、空き時間は、ｎ＝０のとき1：00（10：00−9：00）、ｎ＝１のとき2：30（13：00−10：30）、ｎ＝２のとき1：30（15：00−13：30）、及びｎ＝３のとき2：00（17：30−15：30）が取得される。
【００５１】
第二に、取得した空き時間に区間「ｎ→（ｎ＋１）」を関連付けて主記憶装置１２に一時的に記憶する。図７の例では、「０→１」に対して1：00を、「１→２」に対して2：30を、「２→３」に対して1：30を、「３→４」に対して2：00を関連付けて記憶することになる。ここで、区間「ｎ→（ｎ＋１）」とは、訪問順番が「ｎ」であるレコードの顧客ＩＤが特定する顧客から、訪問順番が「ｎ＋１」であるレコードの顧客ＩＤが特定する顧客へ向かう道程を意味する。そして、最初の区間「０→１」は、営業拠点から最初のレコードの顧客へ向かう道程であり、最後の区間「ｓ→ｓ＋１」は、最後のレコードの顧客から営業拠点へ戻る道程である。
【００５２】
第三に、取得した区間と空き時間の組合せをすべて読み出し、すくなくとも１つの組合せの空き時間が非正値（ゼロ又はマイナス）である場合（ステップＳ５０１“ＮＯ”）は、「Ａ番目のお客様と、Ｂ番目のお客様とは、訪問時間が重複しています」と言うメッセージを表示して、ステップＳ４１０を終了する。それ以外の場合（ステップＳ５０１“ＹＥＳ”）は、正値である空き時間とその区間との組み合わせを保持したまま、ステップＳ５０２に進む。
なお、営業員のダブルブッキングがない限り、通常は、空き時間は正値である。また、空き時間の途中に所定の時刻（例えば12：00）を含む場合は、前記のように算出した空き時間から所定の時間（例えば昼食時間1：00）を控除した値を以って補正後の空き時間としてもよい。
【００５３】
ステップＳ５０２において、営業活動経路作成部２１は、訪問可能顧客を抽出する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、ステップＳ４０１において受け付けた営業員ＩＤを検索キーとして、顧客情報データベース３１を検索し、該当したレコードをすべて取得する。このとき、ステップＳ４０９において記憶した営業活動経路２３３のレコードの顧客ＩＤを含む顧客情報データベース３１のレコードは取得対象から除くものとする。
【００５４】
ステップＳ５０３において、営業活動経路作成部２１は、区間毎に訪問可能顧客を振り分ける。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、第一に、ステップＳ５０２において取得したすべてのレコードの住所（ターゲット住所）を取得する。
第二に、区間の起点（営業拠点又は直前に訪問した予約顧客）から、ターゲット住所に向かい、所定の時間に渡り営業活動を行い、区間の終点（直後に訪問する予約顧客又は営業拠点）へ至るまでに必要な時間（追加訪問必要時間）を、区間毎にすべてのターゲット住所について算出する。
例えば、区間「１→２」は、予約顧客の住所Ｐから、次の予約顧客の住所Ｑへ行く道程であったとする。この場合、営業活動経路作成部２１は、住所Ｐからターゲット住所までの距離、及びターゲット住所から住所Ｑまでの距離を、任意の２点の住所に基づいて２点間の距離を求める公知技術を利用して算出する。算出された距離が地図上の直線距離である場合は、所定の安全率（例えば２の平方根）を乗じて補正してもよい。そして、所定の速度（徒歩速度、オートバイの速度など）でこれら２つの距離の和を除し、移動に必要な時間を算出する。さらに、所定の営業活動時間（例えば３０分）を移動に必要な時間に加えて、追加訪問必要時間とする。
【００５５】
第三に、空き時間から追加訪問必要時間を控除した差（余裕時間）を算出し、余裕時間の値が大きい順に、余裕時間とターゲット住所に対応する顧客ＩＤの組合せを並べた情報を、区間に関連付けて記憶する。
例えば、「１→２」：Ｃ０００１（３０分），Ｃ００１２（１５分），・・・，Ｃ００２１（−１０分）、「２→３」：Ｃ００２０（２０分），Ｃ００２５（１０分），・・・，Ｃ０３０（−５分）、・・・のような情報が、区間の数だけ記憶される。「：」の右に現れる顧客ＩＤは、すべての区間について同じであるが、空き時間及び追加訪問必要時間が区間毎に異なるために、それらの並ぶ順番が異なる。
【００５６】
ステップＳ５０４において、営業活動経路作成部２１は、訪問可能顧客一覧を表示する
具体的には、営業活動経路作成部２１は、第一に、顧客ＩＤと余裕時間の組合せを絞り込む。例えば、余裕時間と顧客ＩＤの組み合わせを余裕時間の大きい順に並び替え、余裕時間の値が大きい順から数えて所定の順位以内にあり、かつ余裕時間の値が正値である組合せを残して、残りは削除する（組合せが全く残らない場合もある）。
第二に、訪問可能顧客一覧作成画面５２（図８）に、余裕時間の大きい順に訪問可能顧客一覧２５１のレコードを表示する。この時点では各欄は空白のままである。
第三に、訪問可能顧客一覧２５１の顧客ＩＤ欄２５２に顧客ＩＤを、区間欄２６０に区間を、種類欄２５５に「推奨」を表示する。図８にはないが、余裕時間欄を設け余裕時間を表示してもよい。（図８では、区間「０→１」については、該当レコードがないものとする。）
第四に、顧客ＩＤを検索キーとして顧客データベース３１を検索し、該当したレコードの氏名及び成約見込度（「高」に係るもののみ）を取得し、氏名欄２５６及び見込欄２５８にそれぞれ表示する。
なお、訪問開始時刻欄２５３、訪問終了時刻欄２５４、目的欄２５７及び商品ＩＤ欄２５９は空白のままである。
ステップＳ５０４の処理手順は、すべての区間について行う。その後、訪問可能顧客一覧２５１はそのままの形で主記憶装置１２に一時的に記憶される。
【００５７】
ステップＳ５０５において、営業活動経路作成部２１は、押下されたボタンによって処理を分岐する。
具体的には、自動選択ボタン２６１（図８）の押下を受け付けた場合（ステップＳ５０５“自動”）は、優先度ウエイト３９のレコードのうち任意の１つの選択を受け付けたうえで、ステップＳ５０６に進み、手動選択ボタン２６２（図８）の押下を受け付けた場合（ステップＳ５０５“手動”）は、ステップＳ５１５に進む。
【００５８】
ステップＳ５０６において、営業活動経路作成部２１は、訪問可能顧客選択データを作成する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、第一に、訪問可能顧客一覧２５１のレコードの数だけ、訪問可能顧客選択データ３８（図５（ａ））の新たなレコードを作成する。
第二に、新たなレコードの区間欄２７１及び顧客ＩＤ欄２７２に、訪問可能顧客一覧２５１の区間及び顧客ＩＤをそれぞれ記憶する。満期欄２７３〜得意欄２７７には「０」を記憶する。
【００５９】
ステップＳ５０７において、営業活動経路作成部２１は、商品の満期につき優先値を取得する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、訪問可能顧客選択データ３８の任意の未処理のレコードの顧客ＩＤを検索キーとして、顧客情報データベース３１を検索し、該当したレコードの既存契約欄１０５から、現在の日付よりも後で、現在に最も近い満期日を取得する。
そして、その満期日と現在の日付との間隔が所定の日数より小さい場合は、ステップＳ５０５において選択を受けた優先度ウエイト３９（図５（ｂ））のレコードの満期欄２８２に記憶されている優先値を、訪問可能顧客選択データ３８の新たなレコードの満期欄２７３に記憶する。それ以外の場合（満期日が取得できない場合も含む）は何もしない。
ステップＳ５０７は、訪問可能顧客選択データ３８の未処理のレコードがなくなるまで繰り返す。
【００６０】
ステップＳ５０８において、営業活動経路作成部２１は、訪問間隔につき優先値を取得する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、訪問可能顧客選択データ３８の任意の未処理のレコードの顧客ＩＤと、種類としての「訪問済」を検索キーとして、イベント情報データベース３５を検索し、該当したレコードの日時のうち、現在の日付よりも前で、現在に最も近い日付を取得する。そして、その日付と現在の日付との間隔が所定の日数より大きい場合は、ステップＳ５０５において選択を受けた優先度ウエイト３９（図５（ｂ））のレコードの訪問間隔欄２８３に記憶されている優先値を、訪問可能顧客選択データ３８の新たなレコードの訪問間隔欄２７４に記憶する。それ以外の場合は何もしない。
ステップＳ５０８は、訪問可能顧客選択データ３８の未処理のレコードがなくなるまで繰り返す。
【００６１】
ステップＳ５０９において、営業活動経路作成部２１は、成約見込度につき優先値を取得する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、訪問可能顧客選択データ３８の任意の未処理のレコードの顧客ＩＤを検索キーとして、顧客情報データベース３１を検索し、該当したレコードの成約見込度欄１０７に「高」が少なくとも１つ記憶されている場合は、ステップＳ５０５において選択を受けた優先度ウエイト３９（図５（ｂ））のレコードの見込欄２８４に記憶されている優先値を、訪問可能顧客選択データ３８の新たなレコードの見込欄２７５に記憶する。それ以外の場合は何もしない。
ステップＳ５０９は、訪問可能顧客選択データ３８の未処理のレコードがなくなるまで繰り返す。
【００６２】
ステップＳ５１０において、営業活動経路作成部２１は、関心を有する商品を取得する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、第一に、訪問可能顧客選択データ３８の任意の未処理のレコードの顧客ＩＤを検索キーとして、イベント情報データベース３５を検索し、該当したレコードの手書き情報ＩＤを取得する（複数のレコードが該当することもある）。そして取得した手書き情報ＩＤを検索キーとして手書き情報データベース３４（図３（ａ））を検索し、該当したレコードの記入内容を取得する。
第二に、取得した記入内容を公知の技術で単語に分節し、分節された各単語と、商品情報データベース３３（図２（ｃ））の全てのレコードのすべてのキーワードとをマッチングさせる。マッチングの結果、分節された単語の少なくとも１つがキーワードに含まれる商品情報データベース３３のレコードの商品ＩＤをすべて取得する。
第三に、訪問可能顧客一覧２５１の商品ＩＤ欄２５９に、取得した商品ＩＤをすべて記憶する。
ステップＳ５１０は、訪問可能顧客データ３８の未処理のレコードがなくなるまで繰り返す。
【００６３】
ステップＳ５１１において、営業活動経路作成部２１は、営業員の保有資格につき優先値を取得する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、第一に、訪問可能顧客選択データ３８の任意の未処理のレコードの顧客ＩＤを検索キーとして、訪問可能顧客一覧２５１を検索して、該当したレコードの商品ＩＤを取得する。そして、取得した商品ＩＤを検索キーとして商品情報データベース３３を検索し、該当したレコードの販売必要資格を取得する。
第二に、ステップＳ４０１において受け付けた営業員ＩＤを検索キーとして営業員データベース３２を検索して、該当したレコードの保有資格欄１１４に、「第一」において取得した販売必要資格がある場合は、ステップＳ５０５において選択を受けた優先度ウエイト３９（図５（ｂ））のレコードの資格欄２８５に記憶されている優先値を、訪問可能顧客選択データ３８の新たなレコードの資格欄２７６に記憶する。それ以外の場合は何もしない。
ステップＳ５１１は、訪問可能顧客選択データ３８の未処理のレコードがなくなるまで繰り返す。
【００６４】
ステップＳ５１２において、営業活動経路作成部２１は、営業員の得意商品につき優先値を取得する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、第一に、訪問可能顧客選択データ３８の任意の未処理のレコードの顧客ＩＤを検索キーとして、訪問可能顧客一覧２５１を検索して、該当したレコードの商品ＩＤを取得する。
第二に、ステップＳ４０１において受け付けた営業員ＩＤを検索キーとして営業員データベース３２を検索して、該当したレコードの商品ＩＤ欄１１５に、「第一」において取得した商品ＩＤが少なくとも１つある場合は、ステップＳ５０５において選択を受けた優先度ウエイト３９（図５（ｂ））のレコードの得意欄２８６に記憶されている優先値を、訪問可能顧客選択データ３８の新たなレコードの得意欄２７７に記憶する。それ以外の場合は何もしない。
ステップＳ５１２は、訪問可能顧客選択データ３８の未処理のレコードがなくなるまで繰り返す。
【００６５】
ステップＳ５１３において、営業活動経路作成部２１は、優先順位を決定する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、第一に、訪問可能顧客選択データ３８の各レコードについて、満期欄２７３〜得意欄２７７の数値を合計し、その合計を合計欄２７８に記憶する（前記のように、満期欄２７３〜得意欄２７７の数値の積を計算し、記憶してもよい）。
第二に、訪問可能顧客選択データ３８のすべてのレコードを、区間毎にソートする。そして区間毎に、レコードの合計欄２７８の合計が大きい順にそのレコードの優先順位欄２７９に「１、２、３、・・・」を記憶する。
【００６６】
ステップＳ５１４において、営業活動経路作成部２１は、最終的な営業活動経路を表示する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、第一に、優先順位が「１」である訪問可能顧客選択データ３８のレコードの顧客ＩＤを区間毎に取得する。
このとき、異なる複数の区間につき、同一の顧客ＩＤが取得される可能性がある。先の区間で取得された顧客ＩＤは、後の区間においては取得されないこととしてもよい。
第二に、訪問可能顧客一覧２５１のレコードから、「第一」において取得した顧客ＩＤを有するレコードを残し、残りのレコードを削除する。
第三に、営業活動経路２３３に対して訪問可能顧客一覧２５１のレコードを挿入する。このとき、訪問可能顧客一覧２５１のレコードの区間が例えば「１→２」であれば、そのレコードを、営業活動経路２３３のレコードのうち、訪問順番が「１」であるレコードと訪問順番が「２」であるレコードの間に挿入する。
第四に、訪問可能顧客一覧２５１のすべてのレコードが営業活動経路２３３に対して挿入された後、訪問順番を「１、２、３、４、５、・・・」のように更新する。
第五に、最終的な営業活動経路２３３（図９）を表示する。ここで表示されている営業活動経路２３３が、「第２の営業活動経路」に相当する。
第六に、空白となっている、営業活動経路２３３の訪問開始時刻欄２３６、訪問終了時刻欄２３７及び目的欄２４０に対し、営業員が入力装置４５を介して、訪問開始時刻、訪問終了時刻及び目的を入力するのを受け付ける。ここで、例えば、あるレコードを削除する、空白のレコードに新たな訪問予定を入力する（顧客ＩＤ、訪問開始時刻及び訪問終了時刻を必須項目として入力する）、既存のレコードの訪問開始時刻又は訪問終了時刻を変更する、などの編集を受け付けることも可能である。
【００６７】
ステップＳ５１５において、営業活動経路作成部２１は、区間毎に営業員による顧客の選択を受け付ける。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、訪問可能顧客一覧２５１のレコードから、営業員が区間毎に１つのレコードを選択するのを受け付ける。そして、選択を受け付けたレコード以外のレコードを削除する。
【００６８】
ステップＳ５１６において、営業活動経路作成部２１は、最終的な営業活動経路を表示する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、第一に、営業活動経路２３３に対して訪問可能顧客一覧２５１のレコードを挿入する。このとき、訪問可能顧客一覧２５１のレコードの区間が例えば「１→２」であれば、そのレコードを、営業活動経路２３３のレコードのうち、訪問順番が「１」であるレコードと訪問順番が「２」であるレコードの間に挿入する。
第二に、訪問可能顧客一覧２５１のすべてのレコードが営業活動経路２３３に対して挿入された後、訪問順番を「１、２、３、４、５、・・・」のように更新する。
第三に、最終的な営業活動経路２３３（図９）を表示する。ここで表示されている営業活動経路２３３が、「第２の営業活動経路」に相当する。
第四に、空白となっている、営業活動経路２３３の訪問開始時刻欄２３６、訪問終了時刻欄２３７及び目的欄２４０に対し、営業員が入力装置４５を介して、訪問開始時刻、訪問終了時刻及び目的を入力するのを受け付ける。ここで、例えば、あるレコードを削除する、空白のレコードに新たな訪問予定を入力する（顧客ＩＤ、訪問開始時刻及び訪問終了時刻を必須項目として入力する）、既存のレコードの訪問開始時刻又は訪問終了時刻を変更する、などの編集を受け付けることも可能である。
【００６９】
ステップＳ５１７において、営業活動経路作成部２１は、営業日報７を印刷する。
具体的には、営業活動経路作成部２１は、第一に、ステップＳ４０２において取得したイベント情報データベース３５の各レコードについて、そのレコードの顧客ＩＤ、種類（「予約」である）、訪問開始時刻、訪問終了時刻、住所及び目的を取得する。そして、取得した顧客ＩＤを検索キーとして顧客情報データベース３１を検索し、氏名を取得する。
第二に、ステップＳ５１４（又はＳ５１６）において、営業活動経路２３３に対して挿入された訪問可能顧客一覧２５１の各レコードの顧客ＩＤを検索キーとして、イベント情報データベース３５を検索し、住所及び目的を取得する。そしてその顧客ＩＤを検索キーとして顧客情報データベース３１を検索し、氏名を取得する。
種類については「推奨」を取得したものとする。時間についてはステップＳ５１４（又はＳ５１６）において入力を受け付けた訪問開始時刻及び訪問終了時刻を取得したものとする。
【００７０】
第三に、「第一」及び「第二」において取得した情報を基に営業日報７の訪問先情報「訪問一件目」１９１、「訪問２件目」２００、・・・を作成する。
このとき、個々の訪問先情報「訪問１件目」、「訪問２件目」、・・・の順序は、最終的な営業活動経路２３３の訪問順番「１、２、・・・」と対応している。
第四に、訪問先情報「新規訪問用」を作成する。
第五に、作成したすべての訪問先情報を、現在の日付及びステップＳ４０１において受け付けた営業員ＩＤとともに、印刷装置４を介して、ドットパタンを有する紙面に印刷する。
そして、営業活動経路作成処理手順を終了する。
【００７１】
なお、ステップＳ５０７、Ｓ５０８、Ｓ５０９、Ｓ５１１及びＳ５１２は相互に順序を入れ替えて実行されてもかまわない。但し、ステップＳ５１１及びＳ５１２の前にステップＳ５１０が実行されていなければならない。ちなみに、ステップＳ５０７、Ｓ５０８、Ｓ５０９、Ｓ５１１及びＳ５１２は、すべてが必ず実行されなければならないわけではなく、その一部を実行することとしてもよい。
【００７２】
（営業活動登録処理手順）
図１２に沿って、営業活動登録処理手順を説明する。
ステップＳ４２１において、端末装置３は、営業日報７の入力を受け付ける。
具体的には、端末装置３は、デジタルペン６から、ストローク情報及びサンプリング点情報を受け付け、これらの情報を基に、ストローク情報データベース３７及びサンプリング点情報データベース３６を作成したうえで、営業活動支援装置２に対して送信する。
【００７３】
ステップＳ４２２において、営業活動支援装置２の営業活動登録部２２は、端末装置３から、ストローク情報データベース３７及びサンプリング点情報データベース３６を受信する。
【００７４】
ステップＳ４２３において、営業活動登録部２２は、手書き情報データベース３４を更新する。
具体的には、営業活動登録部２２は、第一に、営業日報７の訪問先情報のメモ欄１９９、２０８、２１６のうちの少なくとも１つに手書き情報が記載されている場合は、記載されているメモ欄の数だけ手書き情報データベース３４の新たなレコードを作成する。前記したように、営業活動登録部２２は、営業日報７のどの欄にどのような情報がデジタルペン６によって記載されたかを知り得る。
第二に、受信したストローク情報データベース３７及びサンプリング点情報データベース３６に基づいて、メモ欄に記入された記入内容を、記入内容欄１３４に記憶する。そして、メモ欄に記入されたストロークに係るストロークＩＤを、ストロークＩＤ欄１３３に記憶する。さらに、営業日報７に記載されている営業員ＩＤを営業員ＩＤ欄１３２に記憶し、手書き情報ＩＤを新たに採番したうえで、手書きＩＤ情報欄１３１に記憶する。
ステップＳ４２３の処理手順は、記載があったメモ欄毎に繰り返す。
【００７５】
ステップＳ４２４において、営業活動登録部２２は、イベント情報データベース３５を更新する。
具体的には、営業活動登録部２２は、第一に、種類が「予約」である各訪問先情報について次の処理を行う
（１）ステップＳ４０２において取得したイベント情報データベース３５の各レコードのコピーであるレコードを作成する。
（２）作成したレコードの、イベントＩＤ欄１４１に、新たなイベントＩＤを採番した上で記憶し、種類欄１４２に「訪問済」を上書きする。
（３）営業日報７の結果を、結果欄１５０に記憶する。
（４）営業日報７のメモ欄に記入があった場合は、手書き情報ＩＤを手書き情報ＩＤ欄１４８に記憶する。
（５）営業日報７に変更後の訪問開始時刻及び訪問終了時刻が記入されている場合は、日時欄１４３に、変更後の訪問開始時刻及び訪問終了時刻を上書きする。
（６）営業日報７に次回訪問予定が記入されている場合は、（１）〜（５）において作成したレコードのコピーであるレコードをさらに作成し、イベントＩＤ欄１４１に新たなイベントＩＤを採番したうえで上書きし、種類欄１４２に「予約」を上書きし、日時欄１４３に次回訪問予定の日付、訪問開始時刻及び訪問終了時刻を記憶する。
【００７６】
第二に、種類が「推奨」である各訪問先情報について、次の処理を行う。
（７）新たなイベント情報データベース３５のレコードを作成する。
（８）作成したレコードの、イベントＩＤ欄１４１に、新たなイベントＩＤを採番した上で記憶し、種類欄１４２に「訪問済」を上書きする。
（９）ステップＳ５１７の「第二」において検索キーとした顧客ＩＤ、ステップＳ５１７の「第二」において取得した住所及び目的を、顧客ＩＤ欄１４６、住所欄１４４及び目的欄１４９にそれぞれ記憶する。
（１０）営業日報７の結果を、結果欄１５０に記憶する。
（１１）営業日報７のメモ欄に記入があった場合は、手書き情報ＩＤを手書き情報ＩＤ欄１４８に記憶する。
（１２）営業日報７の訪問開始時刻及び訪問終了時刻を、日時欄１４３に、現在の日付とともに記憶する。
（１３）営業日報７に次回訪問予定が記入されている場合は、（７）〜（１２）において作成したレコードのコピーであるレコードを作成し、イベントＩＤ欄１４１に新たなイベントＩＤを採番したうえで上書きし、種類欄１４２に「予約」を上書きし、日時欄１４３に次回訪問予定の日付、訪問開始時刻及び訪問終了時刻を記憶する。
【００７７】
第三に、訪問先情報「新規顧客用」のそれぞれについて、次の処理を行う。
（１４）新たなイベント情報データベース３５のレコードを作成する。
（１５）作成したレコードの、イベントＩＤ欄１４１に、新たなイベントＩＤを採番した上で記憶し、種類欄１４２に「訪問済」を上書きする。
（１６）営業日報７上の、住所、目的及び結果を、住所欄１４４、目的欄１４９及び結果欄１５０にそれぞれ記憶する。
（１７）営業日報７のメモ欄に記入があった場合は、手書き情報ＩＤを手書き情報ＩＤ欄１４８に記憶する。
（１８）営業日報７の訪問開始時刻及び訪問終了時刻を、日時欄１４３に、現在の日付とともに記憶する。
（１９）営業日報７に次回訪問予定が記入されている場合は、（１４）〜（１８）において作成したレコードのコピーであるレコードを作成し、イベントＩＤ欄１４１に新たなイベントＩＤを採番したうえで上書きし、種類欄１４２に「予約」を上書きし、日時欄１４３に次回訪問予定の日付、訪問開始時刻及び訪問終了時刻を記憶する。
（２０）顧客情報データベース３１の新たなレコードを作成し、顧客ＩＤ欄１０１に、新たな顧客ＩＤを採番したうえで記憶する。営業日報７上の、氏名及び住所を、氏名欄１０２及び住所欄１０４にそれぞれ記憶する。
【００７８】
（変形例１）
前記したように、ステップＳ５０１において、営業活動支援装置２の営業活動経路作成部２１は、空き時間はあるか否かを判断する。このとき、営業活動経路作成部２１は、訪問時間の重複がある場合は、メッセージを表示している。
しかしながら、訪問時間が重複しないまでも、次の顧客までの距離が大きく、営業員が、空き時間のうちに到着できない場合もあり得る。
そこで、ステップＳ４０９において記憶された営業活動経路２３３の各レコードの住所に基づき、各区間を（予約顧客以外の顧客に立ち寄ることなく）移動するのに必要な時間を、前記した方法によって取得する。そして、その必要な時間が、その区間の起点となる顧客の訪問終了時間からその区間の終点となる顧客の訪問開始時間までの空き時間よりも大きいか否かを、区間毎に比較する。比較の結果、必要な時間の方が大きい場合は、「○→○の区間は、移動時間が不足しています」のようなメッセージを表示することも可能である。
【００７９】
（変形例２）
前記したように、ステップＳ５１４において、営業活動経路作成部２１は、最終的な営業活動経路２３３を表示する。この営業活動経路２３３は、予約顧客（又は営業拠点）を起点及び終点とする区間毎に、訪問可能顧客を１つずつ特定している。例えば、表示された最終的な営業活動経路２３３が、「Ｓ→（Ｔ）→Ｕ→（Ｖ）→Ｗ」であり、（  ）付きの「Ｔ」等は訪問可能顧客を意味し、（  ）なしの「Ｓ」等は予約顧客を意味する場合を想定する。この場合、（Ｔ）及び（Ｖ）について、訪問開始時刻及び訪問終了時刻が入力されれば、新たな区間Ｓ→（Ｔ）、（Ｔ）→Ｕ、Ｕ→（Ｖ）及び（Ｖ）→Ｗのそれぞれについても、さらに訪問可能顧客を特定することが可能である。
【００８０】
具体的には、営業活動経路作成部２１は、ステップＳ５１４の処理の最後において、営業員による指示を受け付け（例えば、図９の訪問可能顧客一覧作成ボタン２４３の押下を受け付け）、最終的な営業活動経路２３３を主記憶装置１２に記憶したうえで、ステップＳ４１０のうち、ステップＳ５０１〜Ｓ５１４（Ｓ５１６）を繰り返す。
このような処理手順とすると、前記ループを繰り返す毎に、次々に訪問可能顧客が最終的な営業活動経路２３３に挿入されていくことになる。そして、全ての区間について、余裕時間が正値であるような顧客がなくなる時点又はそれ以前の所定の時点まで、このループを繰り返すことが可能である。この処理手順は、例えば、午後には全く予約顧客への訪問がない場合などに有効である。
【００８１】
（変形例３）
前記したように、ステップＳ５０２において、営業活動経路作成部２１は、訪問可能顧客を抽出する際、ステップＳ４０１において受け付けた営業員ＩＤを検索キーとして、顧客情報データベース３１を検索し、該当したレコードをすべて取得する。このようにすることによって、ある顧客に対して、同日に異なる営業員が何度も訪問することを回避しうる。しかしながら、ここで、営業員ＩＤを検索キーとすることなく、顧客情報データベース３１の全てのレコードを取得することも可能である。このようにすれば、組織全体で顧客情報を営業実績に結びつけることがより容易になる。
【００８２】
（変形例４）
営業活動支援システム１の運営主体にとって、営業員が営業日報７のメモ欄１９９、２０８、２１６に記入した情報は、営業実績をあげるうえで貴重な情報であり、可能な限りこの欄に営業員が記入することを推奨したい。そこで、営業活動支援装置２は、プログラムである「メモ欄記入インセンティブ管理部」（図示せず）を有していてもよい。
【００８３】
具体的には、メモ欄記入インセンティブ管理部は、所定の時間が経過する毎にバッチ処理で、手書き情報データベース３４（図３（ａ））のレコードを営業員ＩＤ毎にソートし、営業員毎にレコードの数を数える。この数に基づいて、所定の方法で報奨金額を算出し、報奨金額を営業員ＩＤに関連付けて補助記憶装置１３記憶する。
さらに、メモ欄記入インセンティブ管理部は、手書き情報データベース３４のレコードの記入内容を単語に分節し、その単語を商品情報データベース３３（図２（ｃ））のキーワードとマッチングさせて、マッチした単語を有する手書き情報データベース３４のレコードの数のみを数えてもよい。また、マッチングさせる商品情報データベース３３のレコードを、所定の商品ＩＤを有するレコードに限定してもよい。
このようにすることによって、営業員に対して、真に必要な情報をメモ欄に記入させる動機を与えることが可能になる。
【００８４】
本発明は、前記した実施形態に限定されることなく、本発明の主旨を逸脱しない範囲で、変更実施が可能である。
【符号の説明】
【００８５】
１      営業活動支援システム
２      営業活動支援装置
３      端末装置
４      印刷装置
５      ネットワーク
６      デジタルペン
７      営業日報
１１    中央制御装置（制御部）
１２    主記憶装置（記憶部）
１３    補助記憶装置（記憶部）
１４    通信装置
２１    営業活動経路作成部
２２    営業活動登録部
３１    顧客情報データベース
３２    営業員情報データベース
３３    商品情報データベース
３４    手書き情報データベース
３５    イベント情報データベース
３６    サンプリング点情報データベース
３７    ストローク情報データベース
３８    訪問可能顧客選択データ
３９    優先度ウエイト
４１    中央制御装置
４２    主記憶装置
４３    補助記憶装置
４４    通信装置
４５    入力装置
４６    出力装置
４７    デジタルペン接続装置
５１    営業活動経路作成画面
５２    訪問可能顧客一覧作成画面
【図１】
2011002887.tif 000003
【図２】
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【図３】
2011002887.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2011002887.tif 000009
【図８】
2011002887.tif 000010
【図９】
2011002887.tif 000011
【図１０】
2011002887.tif 000012
【図１１】
2011002887.tif 000013
【図１２】
2011002887.tif 000014