(57)【要約】【課題】顧客の利用形態に応じた取引操作ができ、顧客取引操作のサービス性を向上させる。【解決手段】ホストコンピュータは、利用者が操作する取引装置に出力するための、少なくとも取引装置の操作に関する表示情報および音声情報を含む設定情報を、利用者ごとに記憶する顧客カスタマイズ情報記憶部と、取引装置からの要求に応じて、利用者ごとの設定情報を更新し、取引装置から所定の取引を受け付けた場合に、更新された設定情報を取引装置に送信する制御部と、を備え、取引装置は、利用者が所定の取引に関する情報の入力を受け付ける入力制御部と、入力制御部が所定の取引に関する情報の入力を受け付けた場合に、ホストコンピュータから、更新された設定情報を受信し、所定の取引を行う利用者に対して、受信した設定情報を出力するメイン制御部と、を備える。【選択図】図３
2011059782.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して取引装置を操作する利用者とホストコンピュータとの間で所定の取引を行うための自動取引システムであって、
前記ホストコンピュータは、
前記利用者が操作する前記取引装置に出力するための、少なくとも前記取引装置の操作に関する表示情報および音声情報を含む設定情報を、前記利用者ごとに記憶する顧客カスタマイズ情報記憶部と、
前記取引装置からの要求に応じて、前記利用者ごとの前記設定情報を更新し、前記取引装置から前記所定の取引を受け付けた場合に、更新された前記設定情報を前記取引装置に送信する制御部と、を備え、
前記取引装置は、
前記利用者が前記所定の取引に関する情報の入力を受け付ける入力制御部と、
前記入力制御部が前記所定の取引に関する情報の入力を受け付けた場合に、前記ホストコンピュータから、更新された前記設定情報を受信し、前記所定の取引を行う前記利用者に対して、受信した前記設定情報を出力するメイン制御部と、
を備えることを特徴とする自動取引システム。
【請求項２】
前記取引装置は、前記入力制御部が、前記メイン制御部が前記ホストコンピュータから、前記所定の取引に関する操作についての警告音を含む前記設定情報を受信した場合に、受信した前記設定情報に含まれる前記警告音に対するカスタマイズ操作を受け付け、
前記メイン制御部は、前記入力制御部が受け付けた前記カスタマイズ操作がなされた前記警告音に従って、前記設定情報を出力する、
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引システム。
【請求項３】
前記ホストコンピュータは、前記制御部が、前記取引装置から前記所定の取引を受け付けた場合に、前記所定の取引を受け付けた前記利用者と近似する条件で記憶されている前記設定情報を前記顧客カスタマイズ情報記憶部の中から抽出し、抽出した前記設定情報を前記取引装置に送信する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の自動取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置（以下、ＡＴＭ：Automated  Teller  Machineと呼ぶ。）に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在のＡＴＭは、顧客自身のみの操作で取引を行う為、不特定多数の顧客が操作しやすいように、ＡＴＭの操作画面や操作方法、操作手順が設定されている。顧客はこの操作画面、操作方法、操作手順に沿って、所望の取引操作を実行する。
【０００３】
しかし、上述した操作画面や操作手順などは、実際に操作する顧客（ユーザ）にとって必ずしも使いやすいものであるとは限らず、ユーザから操作画面等の設定の変更を行うことができない為、多様なユーザのニーズに対応できていないものであった。また、ユーザが操作画面を操作するために必要な時間が、規定の時間を経過した場合に警告が発せられた場合、ゆっくりと操作するユーザにとっては、その警告が早く鳴り過ぎて困ってしまったり、あるいははやく操作するユーザにとっては、その警告をより早く発するように望む場合がある。
【０００４】
このような問題を解決するため、例えば、特許文献１では、取引操作順序や操作タイマー時間、あるいは操作画面などをＩＣカード等記録し、ユーザごとにこれらの設定をカスタマイズできる技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００６−９９３１５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に示す技術では、カスタマイズ情報が媒体上に記憶されているため、現金での払い込みの場合や通帳記入などカードを使わない取引では利用できないという問題があった。
【０００７】
また、操作時間を知らせるために警告を発するブザーなどの音声が、取引を行うユーザに聞こえないまま取引処理が終了したり、そのブザーなどの音声が聞こえた途端にユーザが緊張して却って動けなくなった状態のまま取引処理が終了するなど、このような警告を行うことによってユーザの気分を害してしまうという問題があった。
【０００８】
さらに、カスタマイズ情報がユーザごとに個別に管理しているため、その顧客ごとカスタマイズが適切であるか否かを、他の顧客のカスタマイズ情報と比較することができないという問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上述した目的を達成するために、本発明にかかる自動取引システムは、ネットワークを介して取引装置を操作する利用者とホストコンピュータとの間で所定の取引を行うための自動取引システムであって、前記ホストコンピュータは、前記利用者が操作する前記取引装置に出力するための、少なくとも前記取引装置の操作に関する表示情報および音声情報を含む設定情報を、前記利用者ごとに記憶する顧客カスタマイズ情報記憶部と、前記取引装置からの要求に応じて、前記利用者ごとの前記設定情報を更新し、前記取引装置から前記所定の取引を受け付けた場合に、更新された前記設定情報を前記取引装置に送信する制御部と、を備え、前記取引装置は、前記利用者が前記所定の取引に関する情報の入力を受け付ける入力制御部と、前記入力制御部が前記所定の取引に関する情報の入力を受け付けた場合に、前記ホストコンピュータから、更新された前記設定情報を受信し、前記所定の取引を行う前記利用者に対して、受信した前記設定情報を出力するメイン制御部と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、顧客の利用形態に応じた取引操作ができ、顧客取引操作のサービス性を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明のシステム構成を示す図である。
【図２】顧客カスタマイズ情報のデータ格納例を示す図である。
【図３】本発明での取引シーケンスを示すフローチャートである。
【図４】本発明での画面表示シーケンスを示すフローチャートである。
【図５】本発明での顧客カスタマイズ情報の編集シーケンスを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下に添付図面を参照して、この発明にかかる自動取引システムの実施の形態を詳細に説明する。
【００１３】
図１は、本実施形態にかかる自動取引システム１０００の構成を示す図である。図１に示すように、自動取引システム１０００は、ホスト１００と、ＡＴＭ２００と、ネットワーク３００と、を含んで構成される。ホスト１００は、取引時に接続される金融機関のホストコンピュータであり、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１と、通信制御部１０２と、制御部１０３と、を含んで構成されている。なお、ネットワーク３００は、インターネット等の通信回線網である。まず、ホスト１００について説明する。
【００１４】
顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１は、ＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）等の記憶装置から構成され、ＡＴＭ２００の利用者ごとに操作画面やその操作画面に対する操作についての音声等をカスタマイズするための設定情報を記憶する。
【００１５】
図２は、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１のデータ構成図である。図２に示すように、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１は、設定情報として、利用者の口座番号２５１と、取引種類２５２と、取引状況２５３と、背景画像２５４と、基本音量２５５と、基本タイムアウト２５６と、警告音色２５７と、警告音量２５８と、画面集約情報２５９と、取引フロー２６０と、操作タイムアウト２６１と、が対応付けて記憶されている。顧客がＡＴＭ２００を操作した場合に、ＡＴＭ２００からこれらの各情報を受信して、制御部１０３が顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に格納する。
【００１６】
口座番号２５１は顧客の口座を特定するための情報であり、取引種類２５２は、顧客がＡＴＭ２００との間で行った取引の種類（例えば、振込等）である。この取引種類を記憶している理由は、顧客が行う取引ごとに操作画面等の基本的な取引操作の順序やその内容が異なり、操作順序及びこれに伴う操作タイムアウトの設定箇所が変わるためである。また、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１のデータを取得する際に、口座番号２５１と取引種類２５２を用いて、口座番号２５１に関して行われた取引の種類を特定するためである。
【００１７】
利用状況２５３は、顧客が行った取引の頻度や取引時間数である。背景画像２５４は顧客がＡＴＭ２００を操作する際の操作画面の背景画像に関するデータである。なお、本図では背景画像を取引種類毎に対応付けて記憶していないが、取引種類毎に対応付けて記憶することとしても良い。
【００１８】
また、基本音量２５５は、取引操作を行った場合のガイダンスの音量である。基本タイムアウト２５６は、異常が発生した場合等において、その異常によって取引操作に影響を生じさせないたに、取引操作がタイムアウトとなる時間（タイムアウト時間）である。警告音色２５７は、取引操作がタイムアウトする直前に、取引操作がタイムアウトすることを顧客に気付かせる為の音声データである。
【００１９】
また、警告音量２５８は、警告音色２０７を鳴らす際の音の大きさを示すデータである。画面集約情報２０９は取引操作のうち、取引操作の短縮を図る為、例えば振込取引にて振込先入力画面と振込金額を１つの画面で入力したい場合など、画面を集約する場合の情報である。取引フロー２６０は、取引画面の表示順序、すなわち取引操作の順序を示す情報である。操作タイムアウト２６１は、取引フロー２６０に設定された各取引画面を操作する際の許容時間を示すタイムアウト時間である。これらの各情報を用いて、後述するように、ＡＴＭ２００では、表示部（不図示）に表示する操作画面や音声等を顧客ごとにカスタマイズしたものを出力している。
【００２０】
通信制御部１０２は、ネットワークボード等から構成され、制御部１０３が顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１から取得した各種の取引情報のＡＴＭ２００への送信を媒介する。
【００２１】
制御部１０３は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）等の演算装置から構成され、上述した設定情報のうち、利用者の個別情報である口座番号２５１によって、口座番号２５１に対応する各情報の検索を行い、その口座番号２５１以外の他の情報を取得し、通信制御部１０２を介して、取得した取引情報等をＡＴＭ２００に送信する。続いて、ＡＴＭ２００について説明する。
【００２２】
図１に示すように、ＡＴＭ２００は、紙幣入出金の制御を行う紙幣制御部２０１と、硬貨入出金の制御を行う硬貨制御部２０２と、取引結果の明細票を出力する明細票制御部２０３と、ホストコンピュータ１００との通信制御を行う通信制御部２０４と、後述する処理を行うためのプログラム、あるいは利用者に取引を誘導する取引表示及び注意表示などのデータを格納する記憶部２０５と、取引表示や、注意表示を画面（不図示）に出力する画面制御部２０６と、顧客が入力した口座番号や暗証番号等を受け付ける入力制御部２０７と、キャッシュカードの口座番号などの情報を読み取るカード制御部２０８と、通帳の口座番号などの読み取りと、通帳に対する印刷を行う通帳制御部２０９と、キャッシュカードやおサイフケータイなどＩＣチップに登録されている情報を読み取るＩＣ制御部２１０と、静脈認証や顔認証など生体により顧客を認証する生体認証制御部２１１と、これら全ての制御部・記憶装置の制御を行うメイン制御部２１２と、を含んで構成されている。
【００２３】
図３は利用者がＡＴＭ２００で行う振込取引の概略フローチャートである。以下の説明では、ある１つの取引（例えば、１回の振込取引）について説明しているが、この取引に限らず、上述した取引種類に含まれる種々の取引を行う場合についても同様である。
【００２４】
まず、ＡＴＭ２００は、顧客が接近した場合に、センサ（不図示）が顧客を検知すると（ステップＳ３０１）、その後、カメラ等（不図示）が撮影した画像情報から顧客を特定できたか否かを判定する（ステップＳ３０２）。そして、メイン制御部２１２は、顧客を特定できたと判定した場合（ステップＳ３０２；Ｙｅｓ）、ホストコンピュータ１００の顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１を取得する為に、通信制御部２０４を介して通信し（ステップＳ３０３）、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に記憶されている設定情報が取得できた場合には、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に含まれる背景画像２５４を操作画面（待ち画面）に表示する（ステップＳ３０４）。
【００２５】
一方、メイン制御部２１２は、顧客を特定できないと判定した場合（ステップＳ３０２；Ｎｏ）、通常の金融機関で表示している顧客待ち画面（デフォルト）を操作画面に表示させる（ステップＳ３０５）。
【００２６】
ここで、入力制御部２０７が顧客から振込取引の指定を受け付け（ステップＳ３０６）、振込元が口座である場合には、その口座番号が記憶されているキャッシュカードや通帳の挿入を受け付け、現金による振込であって、未だ顧客の認証が行われていない場合は、静脈認証等によって顧客を特定（認証）する（ステップＳ３０７）。
【００２７】
そして、ステップＳ３０７において、メイン制御部２１２は、静脈認証等によって顧客を特定（認証）されたか否かを判定し（ステップＳ３０８）、静脈認証等によって顧客を特定（認証）されたと判定した場合（ステップＳ３０８；Ｙｅｓ）、ホストコンピュータ１００の顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に記憶されている設定情報を取得するために通信制御部２０４を介して通信して取得し（ステップＳ３０９）、取得した設定情報に従って、以降の振込取引において表示される操作画面や音声、音量、取引操作順序を制御する（ステップＳ３１０）。このステップＳ３１０以降の各処理では、顧客用に操作画面等がカスタマイズされたものが表示部等に出力される。
【００２８】
一方、静脈認証等によって顧客を特定（認証）されていないと判定した場合（ステップＳ３０８；Ｎｏ）、カスタマイズを無効とし、各金融機関のデフォルトとして設定されている操作画面や音声などを出力する（ステップＳ３１１）。
【００２９】
ここで、振込取引を行う場合、通常は、振込先選択処理（ステップＳ３１５）、振込先確認処理（ステップＳ３１６）、振込金額入力処理（ステップＳ３１７）、振込金額確認処理（ステップＳ３１８）という順序で振込先と振り込む金額を確定させていく。
【００３０】
しかし、ステップＳ３１６およびステップＳ３１８の各処理で２回の確認画面が表示されてしまう。したがって、顧客に対する利便性を高めるために、メイン制御部２１２が、振込先選択と振込金額の入力が一度に行われたか否かを判定し（ステップＳ３１２）、振込先選択と振込金額の入力が一度に行われたと判定した場合（ステップＳ３１２；Ｙｅｓ）、メイン制御部２１２は、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に含まれる画面集約２５９に設定された情報を参照し、振込先選択・振込金額の入力を受け付け（ステップＳ３１３）、振込先および振込金額の確認画面を表示する（ステップＳ３１４）。
【００３１】
この場合、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に含まれる画面集約情報２５９には、振込先選択と金額入力とを一度に行うための情報が予め設定されているものとし、メイン制御部２１２は、通信制御部２０４を介して受信した顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に含まれる画面集約情報２５９を参照することによって、上述したステップＳ３１２の判定を行う。なお、画面集約情報２５９に振込先選択と金額入力と振込取引の依頼人を特定するための依頼人番号を設定することによって、後に入力が必要となる依頼人を示す番号の入力をステップＳ３１３の処理で受け付けることも可能である。
【００３２】
そして、メイン制御部２１２は、振込取引において現金振込を行う場合、現金の入金が必要となるため、現金振込か否かを判断する（ステップＳ３１９）。そして、メイン制御部２１２が現金振込であると判断した場合（ステップＳ３１９；Ｙｅｓ）、さらに、紙幣と硬貨の両方を分割して投入されたか否かを判定する（ステップＳ３２０）。
【００３３】
そして、メイン制御部２１２は、紙幣と硬貨の両方を分割して投入されたと判定した場合（ステップＳ３２０；Ｙｅｓ）、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１の画面集約２５９を参照して、紙幣・硬貨を同時に投入するように設定してある場合は、紙幣・硬貨の同時投入を案内し、紙幣と硬貨の投入を同時に受け付ける（ステップＳ３２１）。
【００３４】
一方、メイン制御部２１２が、紙幣と硬貨の両方を分割して投入されていないと判定した場合（ステップＳ３２０；Ｎｏ）、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１の画面集約２５９を参照して、に紙幣・硬貨を同時に投入しないように設定されている場合は、硬貨投入を案内し（ステップＳ３２２）、その後、紙幣投入を案内する（ステップＳ３２３）。
【００３５】
そして、ステップＳ３２２またはＳ３２３が終了すると、メイン制御部２１２は投入金額の確認を促す（ステップＳ３２４）。その後、メイン制御部２１２は、これまでの処理で依頼人番号が未だ入力されていないか否かを判定し（ステップＳ３２５）、未だ依頼人番号が入力されていないと判定した場合（ステップＳ３２５；Ｙｅｓ）、依頼人番号の入力を受け付ける（ステップＳ３２６）。一方、既に依頼人番号が入力さたと判定した場合（ステップＳ３２５；Ｎｏ）、ステップＳ３２７に進む。
【００３６】
その後、メイン制御部２１２は、通信制御部２０７を介してホストコンピュータ１００と通信を行い、振込取引を確定させ（ステップＳ３２７）、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１の画面集約２５９に媒体同時受け取りの設定があるか否かを判定し（ステップＳ３２８）、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１の画面集約２５９に媒体同時受け取りの設定があると判定した場合（ステップＳ３２８；Ｙｅｓ）、排出する媒体（明細票、カード振込の場合はカード、通帳振込の場合は通帳、現金振込の場合は紙幣・硬貨）を同時に放出し、全媒体の受け取り画面にて案内する（ステップＳ３２９）。
【００３７】
一方、メイン制御部２１２が、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１の画面集約２５９に媒体同時受け取りの設定がないと判定した場合（ステップＳ３２８；Ｎｏ）、カード、通帳がある場合、各媒体の受け取りの案内を行い（ステップＳ３３０）、さらに、取引明細票の受け取りの案内を行い（ステップＳ３３１）、紙幣・硬貨の受取の案内を行う（ステップＳ３３２）。その後、メイン制御部２１２は、通信制御部２０７を介して振込取引にかかった時間をホストコンピュータ１００に送信し、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に含まれる利用状況２５３を更新する（ステップＳ３３３）。このステップＳ３３３の処理が終了するとすべての処理が終了する。
【００３８】
図４は、上述した各処理で表示される操作画面が表示され、またはタイムアウトとなるまでの処理フローである。
【００３９】
図４に示すように、操作画面を表示する際に、行われている取引及び顧客情報(口座番号)を元に、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１の口座番号２５１、取引情報２５２をキーとして顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に含まれる設定情報を抽出し、その結果、メイン制御部２１２は、画面表示の背景画面２５４、基本音量２５５に個別設定がされているか否かを判定する（ステップＳ４０１）。
【００４０】
そして、メイン制御部２１２が、画面表示の背景画面２５４、基本音量２５５に個別設定がされていると判定した場合（ステップＳ４０１；Ｙｅｓ）、背景画像２５４を含むガイダンス画面を表示し（ステップＳ４０２）、基本音量２５５の大きさのガイダンス音声を出力する（ステップＳ４０３）。
【００４１】
一方、メイン制御部２１２が、画面表示の背景画面２５４、基本音量２５５に個別設定がされていないと判定した場合（ステップＳ４０１；Ｎｏ）、システム固有のガイダンス画面を表示し（ステップＳ４０４）、システム固有のガイダンス音量で案内を行う（ステップＳ４０５）。
【００４２】
ステップＳ４０５またはステップＳ４０６が終了すると、メイン制御部２１２は、表示画面のタイムアウト時間が設定（カスタマイズ）されているか否かを判定する（ステップＳ４０６）。なお、この画面が取引操作内において表示されている場合には、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に含まれる操作タイムアウト２５１が設定されているか否かを判定し、障害発生画面の様な取引操作ではないものが表示されている場合には、基本タイムアウト２５６が設定されているか否かを判定する。
【００４３】
そして、メイン制御部２１２が、タイムアウト時間が設定されていると判定した場合（ステップＳ４０６；Ｙｅｓ）、タイムアウト時間を上述のように設定された値で設定する（ステップＳ４０７）。一方、メイン制御部２１２が、タイムアウト時間が設定されていないと判定した場合（ステップＳ４０６；Ｎｏ）、タイムアウト時間をシステム固有値で設定する（ステップＳ４０８）。
【００４４】
このステップＳ４０７またはステップＳ４０８で指定された時間操作待ちを行うが、操作タイムアウトを起こさないよう直前に警告音を鳴らし、顧客に操作を行うように促すための処理を行う。具体的には、メイン制御部２１２は、タイムアウト時間に達したか（例として、タイムアウト時間１０秒前になったか）否かを判断し（ステップＳ４０９）、メイン制御部２１２が、タイムアウト時間に達したと判断していない場合（ステップＳ４０９；Ｎｏ）、すなわち、タイムアウト時間に達する前に顧客によって操作画面が操作されている場合は、次のガイダンスを行う為、処理終了となる。
【００４５】
一方、メイン制御部２１２が、タイムアウト時間に達したと判断した場合（ステップＳ４０９；Ｙｅｓ）、さらに、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に含まれる警告音色２５７と警告音量２５８が個別設定されているかを判断し（ステップＳ４１０）、警告音色２５７と警告音量２５８が個別設定されていると判断した場合（ステップＳ４１０；Ｙｅｓ）、ブザー音色を警告音色２５７に設定し（ステップＳ４１１）、ブザー音量を警告音量２５８に設定する（ステップＳ４１２）。
【００４６】
一方、メイン制御部２１２が、警告音色２５７と警告音量２５８が個別設定されていないと判断した場合（ステップＳ４１０；Ｎｏ）、システムのブザー音を設定し（ステップＳ４１３）、システム固定の音量を設定する（ステップＳ４１４）。そして、ステップＳ４１２またはステップＳ４１３の処理が終了すると、各設定に応じた警告ブザーを鳴動させる（ステップＳ４１５）。
【００４７】
そして、メイン制御部２１２は、警告ブザーを鳴動しているにも関わらず、操作タイムアウトを検出したか否かを判定し（ステップＳ４１６）、警告ブザーを鳴動しているにも関わらず、操作タイムアウトを検出したと判定した場合（ステップＳ４１６；Ｙｅｓ）、顧客が居ない可能性があるため、媒体を保留するなどタイムアウト処理を実行する（ステップＳ４１７）。このステップＳ４１７の処理が終了すると、図４に示したすべての処理が終了する。
【００４８】
図５は、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１を更新する際の処理シーケンスである。なお、以下では、例えば、係員が窓口端末を操作してホストコンピュータ１００の顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１を書き換え、ＡＴＭ２００上で顧客が顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に含まれる各種の設定情報を更新し、ホストコンピュータ１００との通信を行い、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１を書き換える前提で説明しているが、これに限定されるものではない。
【００４９】
図５に示すように、まず、ホストコンピュータ１００の制御部１０３は、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に含まれる設定情報のうち、係員等によって指定された口座番号の設定情報が顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に格納されているか否かを判定する（ステップＳ５０１）。
【００５０】
そして、制御部１０３は、係員等によって指定された口座番号の設定情報が顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に格納されていないと判定した場合（ステップＳ５０１；Ｎｏ）、ＡＴＭ２００は取引の利用頻度の予定の入力を受け付ける（ステップＳ５０２）。そして、ホストコンピュータ１００の制御部１０３は、ＡＴＭ２００が取引の利用頻度の予定の入力を受け付けたか否かを判定し（ステップＳ５０３）、ＡＴＭ２００が取引の利用頻度の予定の入力を受け付けていないと判定した場合（ステップＳ５０３；Ｎｏ）、顧客カスタマイズの初期値としてシステムでの初期操作手順・音量等を設定する（ステップＳ５０４）。
【００５１】
一方、制御部１０３が、係員等によって指定された口座番号の設定情報が顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に格納されていると判定した場合（ステップＳ５０１；Ｙｅｓ）、カスタマイズの初期値として、現在のカスタマイズ情報または現在の利用状況２５３を加味したカスタマイズ情報のいずれかを選択する（ステップＳ５０５）。
【００５２】
そして、制御部１０３が、現在のカスタマイズ情報を選択したか否かを判定し（ステップＳ５０６）、現在のカスタマイズ情報を選択したと判定した場合（ステップＳ５０６；Ｙｅｓ）、カスタマイズの初期値を現在のカスタマイズ情報として設定する（ステップＳ５０７）。
【００５３】
一方、ステップＳ５０３において、ＡＴＭ２００が取引の利用頻度の予定の入力を受け付けたと判定した場合（ステップＳ５０３；Ｙｅｓ）、または、ステップＳ５０６において、現在のカスタマイズ情報を選択していないと判定した場合（ステップＳ５０６；Ｎｏ）、利用状況２５６を利用して、利用状況２５６に類似する条件の利用顧客のカスタマイズパターンを顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１の中から抽出し（ステップＳ５０８）、抽出した設定情報をカスタマイズの初期値として設定する（ステップＳ５０９）。
【００５４】
そして、制御部１０３は、ステップＳ５０４、ステップＳ５０７、ステップＳ５０９のいずれかにおいて設定された初期値にしたがって、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に含まれる設定情報を編集する（ステップＳ５１０）。その後、制御部１０３は、編集した内容のチェックを行い（ステップＳ５１１）、顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１に編集した設定情報を格納する（ステップＳ５１２）。このステップＳ５１２の処理が終了すると、図５に示したすべての処理が終了する。
【００５５】
このように、カスタマイズ情報をホストコンピュータ１００に所有することで、カスタマイズ情報がない媒体においてもカスタマイズされた操作を行う事ができるようになる。また、警告ブザーをカスタマイズする事で、警告ブザーが聞こえずにタイムアウトに鳴ってしまうことや、警告ブザーに驚きすぎて操作できなくなるような事態が回避でき、顧客に対する利便性の向上とともに、装置の回転率も向上する。さらに、顧客利用情報をホストコンピュータ１００で管理することで、顧客利用条件に合ったカスタマイズ例をホストコンピュータ１００が記憶する顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１から抽出し、顧客に提供するサービスをする事ができる。
【００５６】
また、提携先のＡＴＭを操作する場合でも、ホストコンピュータ１００上の顧客カスタマイズ情報ＤＢ１０１をＡＴＭ２００に取り込むことで提携先のＡＴＭ２００でも顧客に合わせてカスタマイズされた操作で行うことができる。さらに、顧客の聞こえる、聞きやすい音質・音量の警告音にすることによって、操作忘れ直前の対応を取る事ができ、あるいは、顧客のカスタマイズを実施する際、顧客の利用状況にあわせたカスタマイズ構成を提供する事ができる。
【００５７】
なお、本発明は、上記実施の形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、上記実施の形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成することができる。例えば、実施の形態に示される全構成要素からいくつかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施の形態にわたる構成要素を適宜組み合わせても良い。
【符号の説明】
【００５８】
１００  ホストコンピュータ
１０１  取引情報記憶部
１０２  通信制御部（ホストコンピュータ）
１０３  制御部
２００  自動取引装置（ＡＴＭ）
２０１  紙幣制御部
２０２  硬貨制御部
２０３  明細票制御部
２０４  通信制御部（ＡＴＭ）
２０５  記憶部
２０６  画面制御部
２０７  入力制御部
２０８  カード制御部
２０９  通帳制御部
２１０  ＩＣ制御部
２１１  生体認証制御部
２１２  メイン制御部
３００  ネットワーク網。
【図１】
2011059782.tif 000003
【図２】
2011059782.tif 000004
【図３】
2011059782.tif 000005
【図４】
2011059782.tif 000006
【図５】
2011059782.tif 000007