(57)【要約】【課題】媒体排出時の警告音を出力するまでの時間や媒体取り忘れ時の取り込み時間を精度よく算出することを可能とした自動取引装置を提供することである。【解決手段】提案する自動取引装置は、顧客についての情報が記憶された媒体を挿入して取引を実行する自動取引装置である。この自動取引装置は、前記媒体を挿入するまでに要した時間を基に、取引終了時に前記媒体が排出口から排出されてから警告音出力部から警告音が出力されるまでの時間、または、前記警告音が出力されるまでの時間より長い、搬送機構により前記媒体が装置内部への取り込まれるまでの時間を設定する媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定部（１１、１２）、を有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客についての情報が記憶された媒体を挿入して取引を実行する自動取引装置において、
警告音を出力する警告音出力部と、
前記媒体を装置内部に取り込む搬送機構と、
前記媒体を挿入するまでに要した時間を基に、取引終了時に前記媒体が排出口から排出されてから前記警告音出力部から警告音が出力されるまでの時間、または、前記警告音が出力されるまでの時間より長い、前記搬送機構により前記媒体が装置内部への取り込まれるまでの時間を設定する媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定部、を有することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定部は、前記警告音が出力されるまでの時間および前記媒体が装置内部への取り込まれるまでの時間を設定するに際して、暗証を入力するまでに要した時間も加味して行なうことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定部により設定された前記警告音が出力されるまでの時間に達したときに、前記警告音出力部に警告音の出力指示を発行するとともに、
前記媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定部により設定された前記媒体が装置内部への取り込まれるまでの時間に達したときに、前記搬送機構に取り込み動作の指示を発行する指示発行部、をさらに有することを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項４】
顧客についての情報が記憶された媒体を挿入して取引を実行する自動取引装置が実行する前記媒体の抜き取り待ち時間の設定方法において、
前記媒体を挿入するまでに要した時間を求めるステップと、
前記求めた媒体を挿入するまでに要した時間を基に、取引終了時に前記媒体が排出口から排出されてから警告音出力部から警告音が出力されるまでの時間、または、前記警告音が出力されるまでの時間より長い、搬送機構により前記媒体が装置内部への取り込まれるまでの時間を設定する媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定ステップと、を有することを特徴とする媒体抜き取り待ち時間の設定方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置において媒体抜き取り待ち時間を適切に設定する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関などに設置された自動取引装置（ＡＴＭ：Automated Teller Machine）などで入出金や振込みなどの取引を行なう際、その取引の開始時点で媒体（通帳、カード等）をその自動取引装置に挿入し、その取引の終了時点で媒体をその自動取引装置から排出する。
【０００３】
自動取引装置から排出された媒体の抜き取りにかかる時間は、個人によりまちまちであるが、媒体抜き取り待ち時間に媒体の抜き取りを促すための警告音を出力するタイミングや、媒体抜き取り待ちタイムアウトにより媒体を装置内部に取り込むタイミングはシステム毎に一律に決められている。
【０００４】
このため、操作に慣れていて自動取引装置での取引を手早く操作できる顧客にとっては、警告音出力のタイミングが遅すぎて媒体の取り忘れに気づかずに帰ってしまったり、または、操作に慣れていなくて取引の操作に時間がかかる顧客にとっては、せかされて媒体を抜き取ることになったりして、媒体抜き取り時に適切なタイミングでの制御が行えていないという問題がある。
【０００５】
従来技術として特許文献１および２には、自動取引装置において、入力画面が表示されてから、タッチパネル等による入力完了までの時間を測定し、その測定結果を基に、操作を誘導するガイダンスや取り忘れ防止のガイダンスの出力／切替タイミングを制御する技術が示されている。
【０００６】
しかし、タッチパネル等による入力に要した時間と、媒体排出時の警告音を出力するまでの時間及び媒体抜き取り待ちタイムアウトにより媒体を装置内部に取り込むまでの時間とは、異なる操作の所要時間であり、入力に要した時間を基に、媒体排出時の警告音を出力するまでの時間及び媒体抜き取り待ちタイムアウトにより、媒体を装置内部に取り込むまでの時間を算出することは必ずしも精度がよい算出方法であるとはいえない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開平７−１６８６８７号公報
【特許文献２】特開平９−１８５７５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
本発明は、以上の問題点を考慮してなされたものであり、媒体排出時の警告音を出力するまでの時間や媒体抜き取り待ちタイムアウトによる媒体の取り込み時間を精度よく算出することを可能とした自動取引装置および媒体抜き取り待ち時間の設定方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
提案する自動取引装置は、顧客についての情報が記憶された媒体を挿入して取引を実行する装置である。この自動取引装置は、媒体排出時の警告音を出力する警告音出力部と、前記媒体を装置内部に取り込む搬送機構と、前記媒体を挿入するまでに要した時間を基に、取引終了時に前記媒体が排出口から排出されてから前記警告音出力部から警告音が出力されるまでの時間、または、前記警告音が出力されるまでの時間より長い、前記搬送機構により前記媒体が装置内部へ取り込まれるまでの時間を設定する媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定部、を有する。
【００１０】
前記提案する自動取引装置において、前記媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定部は、前記警告音が出力されるまでの時間および前記媒体が装置内部へ取り込まれるまでの時間を設定するに際して、暗証を入力するまでに要した時間も加味して行なうようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１１】
提案する自動取引装置によれば、媒体の抜き取りに要する時間を、類似の動作である媒体の挿入に要した時間により予測しているので、顧客の自動取引装置の操作の慣れ具合や、その時の顧客の手荷物所持状態に合わせて精度よく媒体排出時の警告音を出力するまでの時間や媒体抜き取り待ちタイムアウトによる媒体の取り込み時間を求めることができる。
【００１２】
また、暗証を入力するまでに要した時間も加味して行なう場合には、顧客の自動取引装置の操作の慣れ具合をさらに高精度に算出でき、媒体排出時の警告音を出力するまでの時間や媒体抜き取り待ちタイムアウトによる媒体の取り込み時間をさらに高精度に求めることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の一実施形態に係る自動取引装置を示すブロック図である。
【図２】操作慣れ具合判断テーブルを示す図である。
【図３】カード挿入までの時間を示す図である。
【図４】媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間判断テーブルを示す図である。
【図５】自動取引装置における顧客操作および内部処理を示すフローチャートである。
【図６】本実施形態の変形例の自動取引装置を示すブロック図である。
【図７】本実施形態の変形例の操作慣れ具合判断テーブルを示す図である。
【図８】暗証入力までの時間を示す図である。
【図９】本実施形態の変形例の自動取引装置における顧客操作および内部処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下図面に基づいて、本発明の実施形態について詳細を説明する。
図１は、本発明の一実施形態に係る自動取引装置を示すブロック図である。
図１に示すように、自動取引装置は、画面表示部１、カード挿入検知部３、カード挿入時間計測部５、警告音出力部６、媒体挿入／排出口８、搬送機構９、例えば取引の種別毎のファームウェアである実行基盤１０、メモリ１５、を有する。
【００１５】
実行基盤１０は、操作慣れ具合判断部１１、媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定部１２、媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み指示発行部１３、を有する。
メモリ１５は、操作慣れ具合判断テーブル１６、媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間判断テーブル１７、媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定領域１８、を有する。
【００１６】
操作慣れ具合判断テーブル１６は、顧客が操作に要した時間と顧客の操作慣れ具合（ここでは、“慣れている”、“標準的”、“不慣れである”の３段階で評価）とをデータとして有するテーブルである。
【００１７】
媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間判断テーブル１７は、顧客の操作慣れ具合と、媒体抜き取り警告音出力時間と、媒体取り込み時間とを有するテーブルである。ここで、媒体抜き取り警告音出力時間とは、媒体挿入／排出口８から排出された媒体（カード、通帳など）が、排出時からどのくらいの時間経過したときに警告音を出力するかを決めるものである。また、媒体取り込み時間とは、媒体挿入／排出口８から排出された媒体が、排出時からどのくらいの時間経過したときに、その媒体を取り忘れたものとみなして（媒体抜き取り待ちタイムアウト）装置内に取り込むかを決めるものである。図１の各部の動作についてはフローチャートにて後述する。
【００１８】
図２は、操作慣れ具合判断テーブルを示す図である。
図２に示すように、この操作慣れ具合判断テーブル１６は、媒体（ここでは、カード）が挿入されるまでの時間が“１秒より短い”場合、“１秒〜３秒”の場合、“３秒より長い”場合について、顧客の取引操作の慣れ具合を“慣れている”、“標準的”、“不慣れである”とそれぞれ判断している。なお、カードが挿入されるまでの時間とは、図３に示すように、正確には、媒体挿入画面（カード挿入画面）が表示されてから媒体挿入（カード挿入）を検知するまでの時間（Ａ）のことである。すなわち、ここでは、媒体（カード）挿入画面が表示されてから、媒体（カード）の挿入が検知されるまでの時間を計測し、その時間が“標準的”な時間の範囲を外れて短ければ取引の操作に慣れた顧客、“標準的”な時間の範囲内であれば、取引の操作スキルが標準的な顧客、“標準的”な時間の範囲を外れて長ければ、取引の操作に不慣れな顧客であると判断する。
【００１９】
図４は、媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間判断テーブルを示す図である。
図４に示すように、この媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間判断テーブル１７は、操作慣れ具合、媒体抜き取り警告音出力時間、媒体取り込み時間の各項目を有する。ここでは、操作慣れ具合（“慣れている”、“標準的”、“不慣れである”）に応じて、媒体抜き取り警告音出力時間（ａ１秒，ａ２秒，ａ３秒、ただし、ａ１＜ａ２＜ａ３）と、媒体取り込み時間（ｂ１秒，ｂ２秒，ｂ３秒、ただし、ｂ１＜ｂ２＜ｂ３）が設定されている。すなわち、取引の操作に慣れた顧客ほど、媒体抜き取り待ち時の警告音の出力指示のタイミングや媒体を取り込む指示のタイミングを短く設定し、取引の操作に不慣れな顧客ほど、媒体抜き取り待ち時の警告音の出力指示のタイミングや媒体を取り込む指示のタイミングを長く設定する。
【００２０】
図５は、自動取引装置における顧客操作および内部処理を示すフローチャートである。
このフローチャートには、ステップＳ１〜ステップＳ１０に示される顧客操作の流れと、ステップＳ１１、ステップＳ１３、ステップＳ１４に示される内部処理の流れとがある。
【００２１】
図５のステップＳ１において、取引の開始に先立って、自動取引装置（ＡＴＭ）の画面には、所望とする取引が選択可能な種別選択画面が表示されている。顧客は、ステップＳ２で、その種別選択画面からいずれかの取引（ここでは、“引出し”）を選択する（取引キーを押下する）。この選択により、ステップＳ３において、画面表示が切り替わり、ＡＴＭの画面には、図３に示したようなカード挿入画面が表示される。
【００２２】
画面表示がカード挿入画面に切り替わったことをトリガーとして、顧客の操作と並行してＡＴＭの内部処理が起動する。すなわち、ステップＳ１１において、カード挿入時間計測部５により、カード挿入画面に切り替わった時点を起点として、カウントが開始される。このカウントは、媒体挿入／排出口８に媒体（ここでは“カード”）が挿入され、カード挿入検知部３により、そのカードの挿入が検知されるまで続く。カード挿入検知部３からカードの挿入を検知したことを受信したカード挿入時間計測部５はその時点でカウントを終了し、その時点までの時間がカード挿入に要した時間として計測され、実行基盤１０に出力される。
【００２３】
ステップＳ１１に続くステップＳ１３では、実行基盤１０の操作慣れ具合判断部１１によって、受け取ったカード挿入に要した時間を基に、図２に示したような操作慣れ具合判断テーブル１６が参照され、その顧客がＡＴＭ操作にどのくらい慣れているかが判断される。すなわち、図２の操作慣れ具合判断テーブル１６上の、受け取ったカード挿入に要した時間が含まれる時間帯に対応する操作慣れ具合が取得され、媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定部１２に出力される。
【００２４】
続くステップＳ１４では、顧客の操作慣れ具合の情報（“慣れている”、“標準的”、“不慣れである”のいずれか）を受け取った媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定部１２により、図４に示したような媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間判断テーブル１７が参照され、その顧客の操作慣れ具合に対応する、媒体抜き取り警告音出力時間および媒体取り込み時間が取得され、媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定領域１８に書き込まれる（上書きされる）。
【００２５】
ここで、顧客操作の流れに戻る。
ステップＳ３のカード挿入画面が表示された状態で、カードが媒体挿入／排出口８にステップＳ４で挿入されると、このカードの挿入がカード挿入検知部３により検知される。そして、ステップＳ５において、画面表示が切り替わり、ＡＴＭの画面には、暗証入力画面が表示される。
【００２６】
ステップＳ５の暗証入力画面が表示された状態で、暗証入力がステップＳ６において行われ、暗証の入力が完了すると、ステップＳ７で、金額入力〜媒体（ここでは、カード）排出までの周知の各処理（操作）が実行される。
【００２７】
媒体（ここでは、カード）が媒体挿入／排出口８に排出されると、ステップＳ８において、タイマー（不図示）によりカウントが開始され、媒体があるかどうかが判定される。ここで、媒体抜き取り警告音の出力タイミングは媒体抜き取り待ちタイムアウトの動作起動タイミングより早い（媒体抜き取り警告音出力時間＜媒体取り込み時間）ため、媒体抜き取り警告音出力時間に達する前に媒体が媒体挿入／排出口８から抜き取られると、ステップＳ８において一連の処理を終了する。
【００２８】
一方、媒体が抜き取られずにいると、媒体抜き取り警告音出力時間に達した時点でステップＳ９において警告音出力部６から警告音が出力され、媒体取り込み時間に達した時点でステップＳ１０において媒体の装置内部への取り込みが行なわれる。
【００２９】
ＡＴＭの内部処理としては、媒体が媒体挿入／排出口８に排出される付近のタイミングで、媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間指示発行部１３が起動して、媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定領域１８に設定されている、媒体抜き取り警告音出力時間および媒体取り込み時間を取得するとともに、媒体（ここでは、カード）が排出されてからの時間をカウントしているタイマーを参照して、警告音出力部６や媒体挿入／排出口８付近の搬送機構９に指示を出すようにしている。
【００３０】
すなわち、媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間指示発行部１３は、媒体抜き取り警告音出力時間に達した時点で警告音出力部６に指示を発行し、警告音出力部６に警告音を出力させる。また、媒体取り込み時間に達した時点で媒体挿入／排出口８付近の搬送機構９に指示を発行し、例えばその搬送機構９のカードを挟んでいる搬送ローラ（不図示）を排出時とは逆方向に回転させて媒体（ここでは、カード）を装置内部に取り込む。
【００３１】
このように、本実施形態によれば、媒体の抜き取りに要する時間を、類似の動作である媒体の挿入に要した時間により予測しているので、顧客の自動取引装置の操作慣れ具合や、その時の顧客の手荷物所持状態に合わせて精度よく媒体排出時の警告音を出力するまでの時間や媒体抜き取り待ちタイムアウトによる媒体の取り込み時間を求めることができる。
【００３２】
また、このように、媒体の取り込み時間を個人によって変えることにより、手早く操作することが可能な顧客の場合は、警告音を出力するタイミングを早くして、早く取り忘れに気づかせて、次の顧客が取引可能となるまでの復旧時間を短くすることができる。一方、操作に時間がかかる顧客の場合は、取り忘れと判断するタイミング（媒体抜き取り待ちタイムアウト）を長くして、焦ることなく媒体を抜き取り収納させて、手間取っている間に媒体が装置内部に引き込まれてしまうことを防ぐことができる。これにより、顧客サービスの向上と媒体の取り忘れエラーの発生低減を実現できる。
【００３３】
続いて、本実施形態の変形例について説明する。
図６は、本実施形態の変形例の自動取引装置を示すブロック図である。
キータッチ検知部２１とキー入力時間計測部２３の双方が追加されていて、その双方の追加に伴い、操作慣れ具合判断テーブル２８の形式と、操作慣れ具合判断部２６の処理が変更されたことが図６のブロック図と図１のブロック図との相違点である。各部の動作についてはフローチャートにて後述する。
【００３４】
図７は、操作慣れ具合判断テーブルを示す図である。
図７に示すように、この操作慣れ具合判断テーブル２８は、媒体（ここでは、カード）が挿入されるまでの時間が“１秒より短い”場合、“１秒〜３秒”の場合、“３秒より長い”場合と、暗証番号（４桁）が入力されるまでの時間が“２秒より短い”場合、“２秒〜５秒”の場合、“５秒より長い”場合との組み合わせに対して、顧客の取引操作の慣れ具合を“慣れている”、“標準的”、“不慣れである”とそれぞれ判断している。
【００３５】
なお、カードが挿入されるまでの時間とは、図３に示したように、正確には、媒体挿入画面（カード挿入画面）が表示されてから媒体挿入（カード挿入）を検知するまでの時間（Ａ）のことであり、暗証番号（４桁）が入力されるまでの時間とは、図８に示すように、正確には、暗証入力画面が表示されてから暗証番号（４桁）を入力（完了）するまでの時間（Ｂ）のことである。
【００３６】
すなわち、この図７では、カードが挿入されるまでの時間（Ａ）の標準時間を“１秒〜３秒”、暗証が入力されるまでの時間（Ｂ）の標準時間を“２秒〜５秒”とすると、時間（Ａ）と時間（Ｂ）がともに標準時間より短ければ、その顧客は操作に“慣れている”と判断し、時間（Ａ）と時間（Ｂ）の両方あるいはいずれか一方が標準時間より長ければ、その顧客は操作に“不慣れである”と判断し、それ以外は、その顧客の操作スキルは“標準的”でると判断する。
【００３７】
図９は、本実施形態の変形例の自動取引装置における顧客操作および内部処理を示すフローチャートである。
図５のフローチャートと図９のフローチャートの相違点を以下に示す。
・図９では図５のステップＳ１１とステップＳ１３の間に、暗証番号（４桁）が入力されるまでの時間を計測するステップＳ１２が追加されている。
・図９のステップＳ１３’では、図５のステップＳ１３の処理内容が変更された。
【００３８】
ここでは、以上の相違点についてのみフローチャートの動作を説明する。
画面表示がカード挿入画面に切り替わったことをトリガーとして、顧客の操作と並行しＡＴＭの内部処理が起動する。すなわち、ステップＳ１１において、カード挿入時間計測部５により、カード挿入画面に切り替わった時点を起点として、カウントが開始される。このカウントは、カード挿入口（不図示）に媒体（ここでは“カード”）が挿入され、カード挿入検知部３により、そのカードの挿入が検知されるまで続く。カード挿入検知部３からカードの挿入を検知したことを受信したカード挿入時間計測部５はその時点でカウントを終了し、その時点までの時間がカード挿入に要した時間として計測され、実行基盤１０に出力される。なお、カードの挿入がカード挿入検知部３により検知された時点で画面表示が切り替わり、ＡＴＭの画面には、暗証入力画面が表示される。
【００３９】
ステップＳ１１に続くステップＳ１２では、暗証入力画面を通して顧客が行なうキー入力が、キータッチ検知部２１により検知される。一方、キー入力時間計測部２３により、暗証入力画面に切り替わった時点を起点として、カウントが開始される。このカウントは、暗証番号（４桁）の入力であれば、最後の４桁目の暗証番号が入力されたことがキータッチ検知部２１により検知されるまで続く。キータッチ検知部２１から最後の４桁目の暗証番号が入力されたことを受信したキー入力時間計測部２３はその時点でカウントを終了し、その時点までの時間が暗証入力に要した時間として計測され、実行基盤１０に出力される。
【００４０】
ステップＳ１２に続くステップＳ１３では、実行基盤１０の操作慣れ具合判断部２６によって、受け取ったカード挿入に要した時間および暗証入力に要した時間を基に、図７に示したような操作慣れ具合判断テーブル２８が参照され、その顧客がＡＴＭの操作にどのくらい慣れているかが判断される。すなわち、図７の操作慣れ具合判断テーブル２８上の、受け取ったカード挿入に要した時間が含まれる時間帯と、受け取った暗証入力に要した時間が含まれる時間帯との組み合わせに対応する操作慣れ具合が取得され、媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定部１２に出力される。以降の操作は図５のフローチャートと同様である。
【００４１】
このように、本実施形態の変形例のように暗証を入力するまでに要した時間も加味して行なう場合には、顧客の自動取引装置の操作慣れ具合をさらに高精度に算出でき、媒体排出時の警告音を出力するまでの時間や媒体抜き取り待ちタイムアウトによる媒体の取り込み時間をさらに高精度に求めることができる。
【００４２】
以上説明した実施形態において、媒体としてカードの代わりに通帳などを用いてもよい。また、以上の説明では、警告音の出力タイミングと媒体抜き取り待ちタイムアウトによる媒体の取り込みタイミングとを制御していたが、このうちのいずれか一方のみを制御するようにしてもよい。
【符号の説明】
【００４３】
１  画面表示部
３  カード挿入検知部
５  カード挿入時間計測部
６  警告音出力部
８  媒体挿入／排出口
９  搬送機構
１０、２５  実行基盤
１１、２６  操作慣れ具合判断部
１２  媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定部
１３  媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み指示発行部
１５  メモリ
１６、２８  操作慣れ具合判断テーブル
１７  媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間判断テーブル
１８  媒体抜き取り警告音出力／媒体取り込み時間設定領域
２１  キータッチ検知部
２３  キー入力時間計測部
【図１】
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【図２】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図３】
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【図８】
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【図９】
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