(57)【要約】【課題】特定の来店客に対する情報を表示する場合であっても、来店客全体への情報提供を考慮しつつ表示を行うこと。【解決手段】領域選択編集部が、特定客の呼出前には、受付情報表示領域および共通情報表示領域に対して受付情報および共通情報をそれぞれ独立して表示し、特定客の呼出時には、共通情報表示領域を呼出情報表示領域へ切り替えたうえで連係部に呼出情報および受付情報を連係表示するように指示し、連係部が、呼出情報および受付情報を連係表示するように情報表示装置を構成する。また、領域選択編集部が、表示パネルに関する設置情報に基づいて表示パネルの表示内容を変更するように情報表示装置を構成する。【選択図】        図５
2011192221.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示領域を区画した区画領域ごとに情報を表示する情報表示装置であって、
前記情報は、
来店客ごとに付与される呼出番号を含む呼出情報と、業種ごとに受け付け中の前記呼出番号を含む受付情報と、前記呼出番号を含まない共通情報とを含んでおり、
特定の前記来店客を呼び出す場合に、前記呼出情報の表示および前記受付情報の表示を連係させつつ、少なくとも前記呼出情報および前記受付情報を表示する連係表示手段
を備えたことを特徴とする情報表示装置。
【請求項２】
前記連係表示手段は、
特定の前記来店客を呼び出さない場合に、前記受付情報および前記共通情報を所定の前記区画領域にそれぞれ独立して表示することによって少なくとも前記受付情報および前記共通情報を表示することを特徴とする請求項１に記載の情報表示装置。
【請求項３】
前記連係表示手段は、
特定の前記来店客を呼び出す場合に、前記共通情報の表示用に割り当てられた前記区画領域を前記呼出情報の表示用へ切り替えて割り当てることを特徴とする請求項１または２に記載の情報表示装置。
【請求項４】
前記表示領域を有する表示パネルの設置位置および表示方向を含む設置情報を記憶する設置情報記憶手段
をさらに備え、
前記連係表示手段は、
前記設置情報記憶手段によって記憶された前記設置情報に基づいて前記呼出情報の表示内容を変更することを特徴とする請求項１に記載の情報表示装置。
【請求項５】
前記連係表示手段は、
前記区画領域に対して優先順位を付与したうえで、特定の前記来店客を呼び出す場合に、前記優先順位の低い前記区画領域から順に前記呼出情報および前記受付情報の表示用として割り当てることを特徴とする請求項１に記載の情報表示装置。
【請求項６】
前記呼出情報は、
呼出窓口の位置を含む窓口案内に関する情報を含むものであることを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の情報表示装置。
【請求項７】
表示領域を区画した区画領域ごとに情報を表示する情報表示装置と来店客ごとに呼出番号を付与する受付装置とを有する情報表示システムであって、
前記情報は、
前記呼出番号を含む呼出情報と、業種ごとに受け付け中の前記呼出番号を含む受付情報と、前記呼出番号を含まない共通情報とを含んでおり、
特定の前記来店客を呼び出す場合に、前記呼出情報の表示および前記受付情報の表示を連係させつつ、少なくとも前記呼出情報および前記受付情報を表示する連係表示手段
を備えたことを特徴とする情報表示システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、来店客に対して各種情報を表示する情報表示装置および情報表示システムに関し、特に、特定の来店客に対する情報の表示を行う場合であっても、来店客全体への情報提供を考慮しつつ表示を行うことができる情報表示装置および情報表示システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、金融機関などの店舗フロアに設置され、来店客に対して現在の待ち人数や広告といった各種情報の表示を行う情報表示装置が知られている。
【０００３】
かかる情報表示装置は、たとえば、店舗フロアの入口付近において来店客に対して受付カードを発行する受付カード発行機などと連係して、かかる受付カードに記載された呼出番号の表示を行い、来店客を適切な時期に呼出窓口へ案内するなどの役割を果たしている。
【０００４】
ここで、情報表示装置が表示する各種情報は、たとえば、以下のように３種類に区分することができる。まず、１種類目の情報は、広告やテレビ放送といった不特定の来店客を対象とする情報であり、以下では、かかる情報を「共通情報」と記載する。
【０００５】
次に、２種類目の情報は、各窓口の対応状況などの情報であり、以下では、かかる情報を「受付情報」と記載する。なお、金融機関においては、かかる受付情報に含まれる受け付け中の呼出番号を業種ごとに表示するのが一般的である。ここで、業種とは、各窓口が受け付ける業務の種別のことを指し、上述の受付カード発行機の選択ボタンごとに割り当てられている。
【０００６】
そして、３種類目の情報は、特定の来店客（以下、「特定客」と記載する）を呼び出す際に、情報表示装置によって表示される呼出番号や呼出窓口番号といった情報であり、以下では、かかる情報を「呼出情報」と記載する。
【０００７】
ところで、このような各種情報は、情報の受け手である来店客が知覚しなければ意味をなさない。そこで、かかる来店客の知覚を促すにあたって、さまざまな手法が提案されている。
【０００８】
たとえば、特許文献１の技術には、情報表示装置が備える表示パネルの表示領域を複数の区画領域に分割し、かかる区画領域ごとに表示する情報の種別を割り当てて、一つの表示パネルへ各種情報を同時に表示する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００９】
【特許文献１】特開２００９−２０７４６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
しかしながら、上述した特許文献１の技術を用いた場合、各種情報を同時に表示することによって来店客が必要な情報を知覚できない場合があるという問題点があった。たとえば、来店客が、共通情報として表示されている広告やテレビ放送に気を取られて、自身についての呼出情報に気づかないことも多かった。
【００１１】
また、各種情報を表示する領域も上述のように情報の種別ごとに区画されているため、たとえば、呼出情報を表示する区画領域が小さい場合、来店客が呼出情報に気づかない可能性が高かった。
【００１２】
この点、呼出情報を表示する区画領域を大きくすることでかかる問題点を回避することは可能である。しかしながら、かかる対処を行うことで、呼出情報以外の情報の知覚を妨げる可能性が出てくる。
【００１３】
また、呼出情報はあくまでも特定客を対象とする情報であるため、かかる呼出情報だけを過度に強調して表示することは、その他の来店客に対する受付情報の知覚を妨げるので好ましくない。
【００１４】
これらのことから、特定の来店客に対する情報の表示を行う場合であっても、来店客全体への情報提供を考慮しつつ表示を行うことができる情報表示装置あるいは情報表示システムをいかにして実現するかが大きな課題となっている。
【００１５】
本発明は、上述した従来技術による問題点を解消するためになされたものであって、特定の来店客に対する情報の表示を行う場合であっても、来店客全体への情報提供を考慮しつつ表示を行うことができる情報表示装置および情報表示システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１６】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、表示領域を区画した区画領域ごとに情報を表示する情報表示装置であって、前記情報は、来店客ごとに付与される呼出番号を含む呼出情報と、業種ごとに受け付け中の前記呼出番号を含む受付情報と、前記呼出番号を含まない共通情報とを含んでおり、特定の前記来店客を呼び出す場合に、前記呼出情報の表示および前記受付情報の表示を連係させつつ、少なくとも前記呼出情報および前記受付情報を表示する連係表示手段を備えたことを特徴とする。
【００１７】
また、本発明は、上記の発明において、前記連係表示手段は、特定の前記来店客を呼び出さない場合に、前記受付情報および前記共通情報を所定の前記区画領域にそれぞれ独立して表示することによって少なくとも前記受付情報および前記共通情報を表示することを特徴とする。
【００１８】
また、本発明は、上記の発明において、前記連係表示手段は、特定の前記来店客を呼び出す場合に、前記共通情報の表示用に割り当てられた前記区画領域を前記呼出情報の表示用へ切り替えて割り当てることを特徴とする。
【００１９】
また、本発明は、上記の発明において、前記表示領域を有する表示パネルの設置位置および表示方向を含む設置情報を記憶する設置情報記憶手段をさらに備えており、前記連係表示手段は、前記設置情報記憶手段によって記憶された前記設置情報に基づいて前記情報の表示内容を変更することを特徴とする。
【００２０】
また、本発明は、上記の発明において、前記連係表示手段は、前記区画領域に対して優先順位を付与したうえで、特定の前記来店客を呼び出す場合に、前記優先順位の低い前記区画領域から順に前記呼出情報および前記受付情報の表示用として割り当てることを特徴とする。
【００２１】
また、本発明は、上記の発明において、前記呼出情報は、呼出窓口の位置を含む窓口案内に関する情報を含むものであることを特徴とする。
【００２２】
また、本発明は、表示領域を区画した区画領域ごとに情報を表示する情報表示装置と来店客ごとに呼出番号を付与する受付装置とを有する情報表示システムであって、前記情報は、前記呼出番号を含む呼出情報と、業種ごとに受け付け中の前記呼出番号を含む受付情報と、前記呼出番号を含まない共通情報とを含んでおり、特定の前記来店客を呼び出す場合に、前記呼出情報の表示および前記受付情報の表示を連係させつつ、少なくとも前記呼出情報および前記受付情報を表示する連係表示手段を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【００２３】
本発明によれば、情報は、来店客ごとに付与される呼出番号を含む呼出情報と、業種ごとに受け付け中の呼出番号を含む受付情報と、呼出番号を含まない共通情報とを含んでおり、特定の来店客を呼び出す場合に、呼出情報の表示および受付情報の表示を連係させつつ、少なくとも呼出情報および受付情報を表示することとしたので、特定の来店客に対する情報の表示を行う場合であっても、来店客全体への情報提供を考慮しつつ表示を行うことができるという効果を奏する。
【００２４】
また、本発明によれば、特定の来店客を呼び出さない場合に、受付情報および共通情報を所定の区画領域にそれぞれ独立して表示することによって少なくとも受付情報および共通情報を表示することとしたので、業種ごとの待ち人数などの受付状況を常時表示することができるとともに、来店客の待ち時間の間に広告表示などによる宣伝活動をも行うことができるという効果を奏する。
【００２５】
また、本発明によれば、特定の来店客を呼び出す場合に、共通情報の表示用に割り当てられた区画領域を呼出情報の表示用へ切り替えて割り当てることとしたので、限られた表示領域を有効に活用して特定の来店客に対する優先度の高い呼出情報の表示を行うことができるという効果を奏する。
【００２６】
また、本発明によれば、表示領域を有する表示パネルの設置位置および表示方向を含む設置情報を記憶し、記憶された設置情報に基づいて前記情報の表示内容を変更することとしたので、来店客が店舗内のいずれの位置に所在していても、効果的な呼び出しを行うことができるという効果を奏する。
【００２７】
また、本発明によれば、区画領域に対して優先順位を付与したうえで、特定の来店客を呼び出す場合に、優先順位の低い区画領域から順に呼出情報および受付情報の表示用として割り当てることとしたので、少なくとも優先度が相対的に高い情報を表示することができるという効果を奏する。
【００２８】
また、本発明によれば、呼出情報は、呼出窓口の位置を含む窓口案内に関する情報を含むものであることとしたので、呼出番号および呼出窓口の位置という必要最小限の情報で特定の来店客の呼び出しを行うことができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００２９】
【図１】図１は、本発明に係る情報表示手法の概要を示す図である。
【図２】図２は、本実施例に係る情報表示装置が接続されるネットワーク環境を示す図である。
【図３】図３は、本実施例に係る情報表示装置が備える表示パネルの外観図である。
【図４】図４は、表示領域の構成例を示す図である。
【図５】図５は、本実施例に係る情報表示装置の構成を示すブロック図である。
【図６】図６は、受付情報表示領域の表示例を示す図である。
【図７】図７は、呼出情報／共通情報表示領域の表示例を示す図である。
【図８】図８は、受付情報および呼出情報の連係表示例を示す図である。
【図９】図９は、表示パネルの設置位置が異なる場合の表示例を示す図である。
【図１０】図１０は、表示パネルの表示方向が異なる場合の表示例を示す図である。
【図１１】図１１は、表示パネルの設置フロアが異なる場合の表示例を示す図である。
【図１２】図１２は、情報表示装置が実行する処理手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００３０】
以下に、添付図面を参照して、本発明に係る情報表示装置および情報表示システムの好適な実施例を詳細に説明する。なお、以下では、本発明に係る情報表示手法の概要について図１を用いて説明した後に、本発明に係る情報表示手法を適用した情報表示装置についての実施例を図２〜図１２を用いて説明することとする。
【００３１】
また、以下では、いわゆる金融機関において受付情報や共通情報といった各種情報を、所定の区画領域ごとに同時に表示する情報表示装置についての実施例を説明することとする。また、かかる情報表示装置は、プラズマディスプレイなどの表示パネルを表示デバイスとして備えており、かかる表示パネルは金融機関の店舗フロアに設置されているものとする。
【００３２】
まず、実施例の詳細な説明に先立って、本発明に係る情報表示手法の概要について図１を用いて説明する。図１は、本発明に係る情報表示手法の概要を示す図である。なお、同図の（Ａ）には、本発明に係る情報表示手法における処理手順の概要を、同図の（Ｂ）には、表示パネル５１を異なる位置に設定した場合の表示内容の変更例を、それぞれ示している。
【００３３】
同図に示すように、本発明に係る情報表示手法は、特定客を呼び出す「呼出情報」の表示を行う場合であっても、その他の来店客に対する「受付情報」を表示パネルの固定領域に常時表示することとした点に特徴がある。
【００３４】
また、同図に示すように、本発明に係る情報表示手法は、上述した「受付情報」と「呼出情報」とを連係表示することとした点にも特徴がある。さらに、同図に示すように、本発明に係る情報表示手法は、表示パネルの設置位置に応じて表示パネルの表示内容を変更することとした点にも特徴がある。
【００３５】
具体的には、同図の（Ａ）に示したように、特定客の呼出前においては、情報表示装置は、現在受け付け中の呼出番号や待ち人数といった受付状況や、広告あるいはテレビ放送などを、表示パネル５１の所定の区画領域ごとに独立して表示する（同図の（Ａ−１）参照）。なお、同図には、受付状況が区画領域５１ａへ、広告あるいはテレビ放送が区画領域５１ｂへ、それぞれ独立して表示される場合を示している。
【００３６】
ここで、特定客の呼び出しを行う必要が生じた場合、かかる来店客に付与された呼出番号を含む「呼出情報」を表示することとなるが、かかる「呼出情報」の表示は該当客の知覚を促すためにある程度強調して行う必要がある。
【００３７】
しかしながら、かかる「呼出情報」の表示によって、その他の来店客の情報の知覚を妨げることは好ましくない。特に、区画領域５１ａに表示された受付状況は、呼び出しの近い来店客が注視している可能性が高いため、かかる受付状況の表示を取りやめることは好ましくない。
【００３８】
そこで、同図の（Ａ−２）に示したように、本発明に係る情報表示手法では、特定客の呼び出しを行う場合であっても、受付状況を表示する区画領域５１ａを固定領域とし、かかる受付状況を常時表示することとした。なお、かかる区画領域５１ａについては、図６を用いて後述する。
【００３９】
また、同図の（Ａ−２）に示したように、本発明に係る情報表示手法では、広告あるいはテレビ放送といった来店客へ及ぶ影響の少ない情報の表示領域である区画領域５１ｂを「呼出情報」の表示領域として切り替えて、かかる区画領域５１ｂへ呼出画面を表示することとした。なお、かかる区画領域５１ｂについては、図７を用いて後述する。
【００４０】
また、同図の（Ａ−２）に示したように、本発明に係る情報表示手法では、受付状況と呼出画面とを「連係」させつつ表示することで来店客の情報の知覚を促すこととした。これにより、呼び出しを受ける特定客には自身が呼び出し対象であることを、呼び出しを受けない来店客には自身が呼び出し対象でないことを、それぞれ強調することができる。
【００４１】
ここで、「連係」させつつ表示するとは、たとえば、受付状況の表示画面と呼出画面とを接合したうえで点滅させるなど、双方の関連性を強調した表示を行うことを指す。なお、かかる連係表示の詳細については、図８を用いて後述する。
【００４２】
そして、同図の（Ａ−３）に示したように、本発明に係る情報表示装置は、所定の呼出時間が経過するまで呼出画面の表示を行った後、区画領域５１ｂを広告あるいはテレビ放送の表示領域として復帰させ、同図の（Ａ−１）に示した呼出前と同様に、各種情報をそれぞれの区画領域ごとに独立して表示する。
【００４３】
また、同図の（Ｂ）に示したように、本発明に係る情報表示手法では、表示パネル５１の設置位置に応じて各表示パネルの表示内容を変更することとした。たとえば、同図の（Ｂ−ａ）に示したように、表示パネル５１が窓口の並ぶカウンタ６０に近い位置に設置されていた場合、本発明に係る情報表示装置は、区画領域５１ｂへ呼出画面の表示を行わない。
【００４４】
なぜなら、かかるカウンタ６０に近い表示パネル５１を見ることができる来店客は、カウンタ６０の実際の状況を知覚することが可能であると考えられるからである。一方、同図の（Ｂ−ｂ）に示したように、表示パネル５１がカウンタ６０から遠い位置に設置されていた場合には、本発明に係る情報表示装置は、区画領域５１ｂへ呼出画面の表示を行う。
【００４５】
また、図示しないが、本発明に係る情報表示手法では、表示パネル５１がカウンタ６０から遠い位置に設置されていた場合、来店客のスムーズな窓口への移動を考慮して呼出画面に呼出窓口までの案内経路を含めることもできる。なお、この点の詳細については、図９〜図１１を用いて後述する。
【００４６】
このように、本発明に係る情報表示手法では、特定客を呼び出す「呼出情報」の表示を行う場合であっても、その他の来店客に対する「受付情報」を表示パネル５１の固定領域に常時表示するとともに、かかる「受付情報」と「呼出情報」とを「連係」させつつ表示することとした。
【００４７】
これにより、本発明に係る情報表示手法によれば、呼び出し中である旨を呼び出し中の来店客（特定客）に対して確実に知覚させることができるとともに、呼び出し待ち中である他の来店客への情報提供が滞ることを防止することができる。すなわち、特定の来店客に対する情報の表示を行う場合であっても、来店客全体への情報提供を考慮しつつ表示を行うことができる
【００４８】
また、表示パネル５１の設置位置に応じて表示パネル５１の表示内容を変更することとしたうえで、かかる設置位置がカウンタ６０から遠い位置である場合には、呼出窓口までの案内経路を表示することとした。
【００４９】
したがって、特定客に対する情報を表示する場合であっても、来店客全体への情報提供を考慮しつつ表示を行うことができる。また、カウンタ６０から遠い位置に設置された表示パネル５１を見ている来店客を呼び出す場合であっても、案内経路を含む最適な「呼出情報」を提供することが可能となる。
【００５０】
以下では、図１を用いて説明した情報表示手法を適用した情報表示装置についての実施例を詳細に説明する。
【実施例】
【００５１】
まず、本実施例に係る情報表示装置１０が接続されるネットワーク環境について図２を用いて説明する。図２は、本実施例に係る情報表示装置１０が接続されるネットワーク環境を示す図である。
【００５２】
同図に示すように、情報表示装置１０は、店舗内ＬＡＮ（Local  Area  Network）２０などのネットワーク経由で、情報サーバ１００、受付カード発行機２００、テラー端末３００、番号表示パネル４００、ロビー端末５００、役席モニタ６００、プリンタ７００といった各装置と接続されている。
【００５３】
情報表示装置１０は、表示デバイスとして表示パネル５１を備えている。ここで、情報表示装置１０は、複数の表示パネル５１（たとえば、同図の表示パネル５１Ａおよび５１Ｂ参照）を備えたうえで、店舗フロアの複数の箇所にそれぞれのモニタを設置することができる。
【００５４】
なお、同図では、情報表示装置１０の一筐体が複数の表示パネル５１を備えている例を示しているが、複数筐体の情報表示装置１０が、それぞれ一つの表示パネル５１を備えることとしてもよい。
【００５５】
また、情報表示装置１０は、テレビチューナー（図示せず）などを備えたうえで放送網から電波を受信し、テレビ放送などを表示することができる。また、同図に示したように、情報表示装置１０は、呼出情報データベース（以下、「ＤＢ」と記載する）１０ａと、受付情報ＤＢ１０ｂと、共通情報ＤＢ１０ｃとを有している。
【００５６】
情報サーバ１００は、金融機関の本部などに設置され、各店舗の情報表示装置１０へ広告などの共通情報を配信する管理装置である。かかる共通情報は、各店舗の情報表示装置１０が有する共通情報ＤＢ１０ｃにおいて管理される。
【００５７】
受付カード発行機２００は、店舗フロアの入口付近において来店客に対して受付カードを発行する装置である。なお、かかる受付カードは、受付カード発行機２００が備える業種ごとの受付ボタンのうち、来店客が所望する業種のボタンを押下することによって発行される。
【００５８】
ここで、かかる受付カードには一意の呼出番号が記載されており、来店客はかかる呼出番号が受付情報や呼出情報に含まれて表示パネル５１へ表示されることによって、自身の所望した業種の待ち人数や自身が呼び出されていることなどを知ることができる。
【００５９】
なお、業種ごとの待ち人数などを含む受付情報は、受付カード発行機２００が受付カードの発行を行うタイミングで随時情報表示装置１０へ通知され、情報表示装置１０が有する受付情報ＤＢ１０ｂにおいて管理される。そして、情報表示装置１０は、かかる受付情報ＤＢ１０ｂの受付情報に基づいて受付状況などの表示を行う。
【００６０】
テラー端末３００は、金融機関の窓口業務を担当する窓口係（以下、「テラー」と記載する）が一つの受付業務を終えて次の業務を受け付ける際、すなわち来店客の呼び出しを行う際に操作する端末である。
【００６１】
ここで、テラー端末３００には、受付カード発行機２００から担当窓口における呼出番号の待ち行列が随時通知されており、テラーがテラー端末３００の呼出ボタンを押下することで、待ち行列の最優先位置にある呼出番号の来店客が呼び出されることになる。また、テラーごとに処理する業種が分かれている場合は、担当する業種の最優先位置にある呼出番号の来店客が呼び出されることになる。
【００６２】
なお、呼び出された呼出番号などを含む呼出情報は、かかるテラー端末３００が操作されるタイミングで随時情報表示装置１０へ通知され、情報表示装置１０が有する呼出情報ＤＢ１０ａにおいて管理される。そして、情報表示装置１０は、かかる呼出情報ＤＢ１０ａの呼出情報に基づいて呼出画面などの表示を行う。
【００６３】
番号表示パネル４００は、テラーが呼び出した呼出番号を表示するパネルであり、カウンタの窓口ごとに設置される。ロビー端末５００は、店舗フロアで来店客の案内などを行うロビースタッフ用の端末であり、窓口の受付状況の確認や受付の取消しなどを行うことができる。なお、同図では、ロビー端末５００が有線接続されている例を示しているが、無線による接続も可能である。
【００６４】
役席モニタ６００は、店舗カウンタ内の後方の役席などに設置され、窓口の受付状況の確認などを行うことができる端末である。プリンタ７００は、窓口業務の受付状況を把握するために帳票として出力するデバイスである。
【００６５】
なお、上述の図２を用いた説明では、受付情報を受付情報ＤＢ１０ｂにおいて、呼出情報を呼出情報ＤＢ１０ａにおいて、それぞれ管理する例を示したが、かかる各情報を受付カード発行機２００で管理することとしてもよい。
【００６６】
次に、本実施例に係る情報表示装置１０が備える表示パネル５１の外観構成について図３を用いて説明する。図３は、本実施例に係る情報表示装置１０が備える表示パネル５１の外観図である。なお、同図の（Ａ）には、表示パネル５１の各区画領域を説明するための図を、同図の（Ｂ）には、表示パネル５１全体の表示例を、それぞれ示している。
【００６７】
同図の（Ａ）に示すように、本実施例に係る情報表示装置１０が備える表示パネル５１は、表示領域全体が４つの区画領域５１ａ〜５１ｄに区画されている。そして、各区画領域には、それぞれ異なる情報を独立して表示することができる。
【００６８】
ここで、同図の（Ａ）に示すように、本実施例に係る情報表示装置１０は、区画領域５１ａを、受付情報用の受付情報表示領域として割り当てる。また、同様に、区画領域５１ｂを、呼出情報あるいは共通情報用の呼出情報／共通情報表示領域として割り当てる。また、同様に、区画領域５１ｃをフロア案内用のフロア案内表示領域として、さらに、区画領域５１ｄを不在者情報用の不在者情報表示領域として、それぞれ割り当てる。
【００６９】
なお、各区画領域は、あくまで論理的に区画された論理領域であるため、来店客の視認性などを考慮して各区画領域の配置を変更したり、大きさを変更したりすることができる。かかる点については、図４を用いて後述する。
【００７０】
また、各区画領域間においては、相対的な優先順位を設定することができる。そして、かかる優先順位の低い区間領域から順に、優先度の高い情報の表示用に割り当てることができる。
【００７１】
たとえば、同図に示した各区画領域の相対的な優先順位が、区画領域５１ａは第１位、区画領域５１ｂは第２位、区画領域５１ｃは第３位、区画領域５１ｄは第４位であるものとする。また、特定客の呼び出し中であり、区画領域５１ｂにはかかる特定客の呼出情報が表示されているものとする。
【００７２】
ここで、緊急に他の特定客を呼び出す必要が生じた場合、通常であれば現在表示中の呼出情報と切り替えて、区画領域５１ｂへかかる緊急の呼出情報を表示することになる。しかしながら、先に表示されていた呼出情報の提供を妨げることになるため、好ましくない。
【００７３】
また、先に表示されていた呼出情報の表示終了を待てば、後に表示される呼出情報の緊急性が失われるため、妥当でない。そこで、かかる場合には、先述の優先順位が低い、たとえば、優先順位第４位の区画領域５１ｄへ緊急の呼出情報を表示することとすればよい。これにより、区画領域数が大きい場合であっても、優先順位の低い区画領域へ優先度の高い情報を割り当てることで、確実に優先度の高い情報を表示することが可能となる。
【００７４】
ここで、具体的な表示パネル５１全体の表示例について説明する。同図の（Ｂ）に示すように、区画領域５１ａには、業種ごとの受付状況や受付窓口といった受付情報が表示される。なお、かかる受付情報の詳細な表示内容については、図６を用いて後述する。
【００７５】
また、同図の（Ｂ）に示すように、区画領域５１ｂには、呼出情報あるいは共通情報が表示される。たとえば、同図の（Ｂ）には、「○×銀行からカードローンのお知らせ」という広告が、共通情報として区画領域５１ｂへ表示されていることを示している。
【００７６】
また、同図の（Ｂ）に示すように、区画領域５１ｃには、店舗フロアの案内情報が表示される。たとえば、同図の（Ｂ）には、「資産運用・保険・ローン」の相談を店舗１階のコンサルティングプラザで取り扱っている旨のフロア案内が、区画領域５１ｃへ表示されていることを示している。
【００７７】
また、同図の（Ｂ）に示すように、区画領域５１ｄには、呼び出しを行ったものの呼出窓口を訪れなかった不在者の呼出番号などが表示される。たとえば、同図の（Ｂ）には、呼出番号「１０１」および「１０９」を付与された来店客が呼出窓口を訪れなかった旨のメッセージが、区画領域５１ｄへ表示されていることを示している。
【００７８】
なお、来店客の視認性などを考慮して、図３に示した各区画領域の配置を変更したり、大きさを変更したりすることができる。そこで、かかる場合について、図４を用いてさらに詳細に説明する。図４は、表示領域の構成例を示す図である。
【００７９】
たとえば、同図の（Ａ）に示したように、フロア案内の表示領域である区画領域５１ｃを表示領域下方の長手方向へ配置することができる。また、情報の優先度が相対的に低いと考えられる不在者情報の表示領域である区画領域５１ｄの大きさを小さくすることができる。また、表示する情報の優先度が相対的に高いと考えられる区画領域５１ａおよび５１ｂを、表示領域の上方へ配置することができる。
【００８０】
また、同図の（Ｂ）に示したように、区画領域５１ｄを小さくしたうえで、区画領域５１ｂを表示領域の下方へ拡張することとしてもよい。かかる場合、区画領域５１ａおよび５１ｃについては変更しないこととしてもよい。また、同図の（Ｃ）に示したように、区画領域５１ａおよび５１ｄを表示領域の右方へ、区画領域５１ｃおよび５１ｂを表示領域全体の左方へ配置することとしてもよい。
【００８１】
また、同図の（Ｄ）に示したように、来店客の呼出開始時と呼出終了時とで表示領域の構成を変更することとしてもよい。たとえば、同図の（Ｄ−１）に示したように、呼出開始時においては、同図の（Ｂ）に示したレイアウトで各区画領域を配置するものとする。そして、同図の（Ｄ―２）に示したように、呼出終了時にはフロア案内を表示する領域である区画領域５１ｃを非表示としたうえで、区画領域５１ｂを拡張することとしてもよい。
【００８２】
なお、同図の（Ｄ）に示した例は、たとえば、呼出中には呼出窓口への案内経路を支援する情報などを区画領域５１ｃに対して表示することとし、呼出終了時にはかかる情報を非表示とする場合などに用いることができる。
【００８３】
ここで、受付情報を表示する区画領域５１ａについては、受付情報の優先度を考慮して固定的であることが好ましい。また、区画領域５１ａについては、配置を変更することとしても、所定の大きさを保持することが好ましい。
【００８４】
次に、本実施例に係る情報表示装置１０の構成について図５を用いて説明する。図５は、本実施例に係る情報表示装置１０の構成を示すブロック図である。なお、同図には、情報表示装置１０の特徴を説明するために必要な構成要素のみを示しており、一般的な構成要素についての記載を省略している。
【００８５】
同図に示すように、情報表示装置１０は、通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）１１と、表示部１２と、制御部１３と、記憶部１４とを備えている。また、表示部１２は、呼出情報表示領域１２ａと、受付情報表示領域１２ｂと、共通情報表示領域１２ｃとをさらに備えている。なお、表示部１２は、さらにフロア案内表示領域や不在者情報表示領域（図３参照）を備えることができるが、ここでの記載を省略する。
【００８６】
また、制御部１３は、情報取得部１３ａと、呼出受付部１３ｂと、領域選択編集部１３ｃと、連係部１３ｄとをさらに備えている。そして、記憶部１４は、呼出情報１４ａと、受付情報１４ｂと、共通情報１４ｃと、設置情報１４ｄとを記憶する。
【００８７】
なお、記憶部１４は、表示部１２が備える各表示領域１２ａ〜１２ｃにそれぞれ対応する情報（図５の閉曲線Ｒに囲まれた部分参照）に加えて、さらに不在者に関する不在者情報などを記憶できるが、ここでの記載を省略する。
【００８８】
通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）１１は、ＬＡＮ（Local  Area  Network）ボードなどの通信デバイスで構成され、図２に示した店舗内ＬＡＮ２０などのネットワーク経由で、情報サーバ１００やテラー端末３００といった各装置とのデータ送受信を行う。
【００８９】
表示部１２は、図１から図３に示した表示パネル５１に対応する出力デバイスであり、図３に示した各区画領域５１ａ〜５１ｄを含むものとする。また、表示部１２は、領域選択編集部１３ｃおよび連係部１３ｄからの表示指示に基づいて来店客に対する各種情報の表示を行う。
【００９０】
呼出情報表示領域１２ａは、図３に示した区画領域５１ｂに対応する表示パネル５１上の論理領域のひとつである。また、呼出情報表示領域１２ａは、特定客に対する呼出情報の表示を行う。なお、呼出情報の具体的な表示内容については、図７を用いて後述する。
【００９１】
受付情報表示領域１２ｂは、同様に区画領域５１ａに対応する表示パネル５１上の論理領域のひとつである。また、受付情報表示領域１２ｂは、各窓口の受付状況などの受付情報の表示を行う。
【００９２】
ここで、かかる受付情報の具体的な表示内容について、図６を用いて説明する。図６は、受付情報表示領域１２ｂの表示例を示す図である。なお、同図を用いた説明では、かかる受付情報表示領域１２ｂに対応する区画領域５１ａを図示して説明を行うこととする。
【００９３】
同図に示したように、表示パネル５１の区画領域５１ａは、複数の表示領域５１ａａ〜５１ａｇを有しており、各表示領域には、業種名称やかかる業種ごとの受付窓口、現在対応中の呼出番号などが表示される。なお、各表示領域は、上述の受付カード発行機２００が備える業種ごとの受付ボタン（図示せず）にそれぞれ対応している。
【００９４】
たとえば、同図には、表示領域５１ａａに対して、業種名称「法人のお客様」の受付窓口が２番窓口であり、かかる２番窓口において「１２３」番の呼出番号の来店客を対応中である旨の受付情報が表示されている例を示している。
【００９５】
また、同様に、表示領域５１ａｂに対して、業種名称「お預入れ・お引出し」の受付窓口が１番窓口であり、かかる１番窓口において「２０１」番の呼出番号の来店客を対応中である旨の受付情報が表示されている例を示している。
【００９６】
また、同様に、表示領域５１ａｃに対して、業種名称「各種お届け」の受付窓口が３番窓口であり、かかる３番窓口において「３７８」番の呼出番号の来店客を対応中である旨の受付情報が表示されている例を示している。
【００９７】
また、同様に、表示領域５１ａｄに対して、業種名称「自動貸金庫のお申し込み」の受付窓口が６番窓口であり、かかる６番窓口において「４２１」番の呼出番号の来店客を対応中である旨の受付情報が表示されている例を示している。
【００９８】
また、同様に、表示領域５１ａｅに対して、業種名称「外貨両替」の受付窓口が４番窓口であり、かかる４番窓口において「５１８」番の呼出番号の来店客を対応中である旨の受付情報が表示されている例を示している。
【００９９】
さらに、同様に、表示領域５１ａｆに対して、業種名称「外国送金」の受付窓口が５番窓口であり、かかる５番窓口において「６０７」番の呼出番号の来店客を対応中である旨の受付情報が表示されている例を示している。なお、表示領域５１ａｇは、受付カード発行機２００が備える業種ごとの受付ボタンにあらたな業種が割り当てられた場合の予備の表示領域である。
【０１００】
なお、このような受付情報は、既に上述したように多数の来店客によって注視される可能性が高い。したがって、かかる受付情報用の表示領域である区画領域５１ａは、特定客の呼出時においても、常時表示されているものとする。
【０１０１】
図５の説明に戻り、共通情報表示領域１２ｃについて説明する。共通情報表示領域１２ｃは、図３に示した区画領域５１ｂに対応する表示パネル５１上の論理領域のひとつである。また、共通情報表示領域１２ｃは、広告やテレビ放送といった共通情報の表示を行う。
【０１０２】
なお、上述した呼出情報表示領域１２ａおよび共通情報表示領域１２ｃは、同一の区画領域５１ｂへ重畳して割り当てられており、特定客の呼出時であるか否かによって切り替えて用いられることとなる。かかる切り替え指示は、後述する領域選択編集部１３ｃから入力される。
【０１０３】
ここで、呼出情報および共通情報の具体的な表示内容について、図７を用いて説明する。図７は、呼出情報／共通情報表示領域の表示例を示す図である。なお、同図を用いた説明では、呼出情報表示領域１２ａおよび共通情報表示領域１２ｃに対応する区画領域５１ｂを図示して説明を行うこととする。
【０１０４】
同図に示したように、表示パネル５１の区画領域５１ｂは、特定客の呼出前においては共通情報用の表示領域として割り当てられる。たとえば、同図には、かかる呼出前に「○×銀行からカードローンのお知らせ」の旨の広告が、共通情報として区画領域５１ｂへ表示されている例を示している。
【０１０５】
ここで、特定客の呼び出しが開始された場合（同図の（１）参照）、区画領域５１ｂは、呼出情報用の表示領域として切り替えられ、呼出番号や呼出窓口番号、案内経路などを含む呼出情報を表示する。
【０１０６】
たとえば、同図には、呼出開始後（同図の（１）参照）、区画領域５１ｂに対して「３７８」番の呼出番号の特定客を「３」番の窓口へ呼び出す旨の表示が行われている例を示している。なお、同図に示したように、かかる呼出情報の知覚を促すために、区画領域５１ｂを点滅表示することとしてもよい。
【０１０７】
また、同図には、かかる「３」番窓口までの案内経路として、案内経路３１を表示している例を示している。なお、かかる例では、案内経路３１は表示パネル５１の表示方向に正対する来店客向けの表示となっているが、かかる案内経路の表示内容は、表示パネル５１の設置位置によって変更することができる。この点については、図９〜１１を用いて後述する。
【０１０８】
そして、同図の（２）に示したように、特定客の呼び出しが終了した場合、区画領域５１ｂは共通情報用の表示領域として切り替えられ、呼出前と同様に広告やテレビ放送などの共通情報を表示することとなる。
【０１０９】
図５の説明に戻り、制御部１３について説明する。制御部１３は、図１に示した特定客の呼び出し前の各区画領域の独立した表示、呼び出し開始時における共通情報と呼出情報の切り替え、呼び出し中における受付情報および呼出情報の連係表示、表示パネル５１の設置位置による表示内容の変更といった処理を行う処理部である。
【０１１０】
情報取得部１３ａは、情報サーバ１００から随時配信される広告などの共通情報を通信Ｉ／Ｆ１１経由で受信し、共通情報１４ｃとして記憶部１４へ記憶させる処理を行う処理部である。
【０１１１】
また、情報取得部１３ａは、受付カード発行機２００やロビー端末５００から随時通知される業種ごとの待ち人数などの受付情報を通信Ｉ／Ｆ１１経由で受信し、受付情報１４ｂとして記憶部１４へ記憶させる処理を併せて行う。
【０１１２】
呼出受付部１３ｂは、各窓口のテラー端末３００から随時通知される窓口ごとの呼出番号などの呼出情報を通信Ｉ／Ｆ１１経由で受信し、呼出情報１４ａとして記憶部１４へ記憶させる処理を行う処理部である。また、呼出受付部１３ｂは、呼出情報を受け付けた旨の通知を領域選択編集部１３ｃに対して通知する処理を併せて行う。
【０１１３】
領域選択編集部１３ｃは、呼出受付部１３ｂからの呼び出し受付通知を受けていない場合には、受付情報表示領域１２ｂおよび共通情報表示領域１２ｃに対して、それぞれ受付情報および共通情報を独立して表示するように指示する処理を行う処理部である。
【０１１４】
また、領域選択編集部１３ｃは、呼出受付部１３ｂからの呼び出し受付通知を受けた場合には、共通情報表示領域１２ｃと呼出情報表示領域１２ａとを切り替えたうえで、連係部１３ｄに対して、呼出情報および受付情報を連係して表示するように指示する処理を併せて行う。
【０１１５】
また、領域選択編集部１３ｃは、呼出情報１４ａ、受付情報１４ｂおよび共通情報１４ｃを参照して、各種情報の表示内容を編集する処理を併せて行う。また、領域選択編集部１３ｃは、設置情報１４ｄを参照したうえで、表示パネル５１の設置位置や表示方向に応じて表示内容を変更する処理を併せて行う。なお、この点の詳細については、図９から図１１を用いて後述する。
【０１１６】
連係部１３ｄは、領域選択編集部１３ｃから呼出情報および受付情報の連係表示の指示を受けた場合に、受付情報表示領域１２ｂおよび共通情報表示領域１２ｃに対して、所定の呼出時間が経過する間、呼出情報および受付情報を連係表示させる処理を行う処理部である。
【０１１７】
ここで、連係部１３ｄが行う受付情報および呼出情報の連係表示について、図８を用いて説明する。図８は、受付情報および呼出情報の連係表示例を示す図である。なお、同図においては、表示パネル５１の区画領域５１ａの表示内容は図６に示した例と、区画領域５１ｂの表示内容は図７に示した例と、それぞれ同一であるものとする。
【０１１８】
図８に示したように、特定客の呼び出しを行う際、連係部１３ｄは、区画領域５１ａに表示される受付情報と、区画領域５１ｂに表示される呼出情報とを連携表示することによって来店客の情報の知覚を促す。
【０１１９】
たとえば、同図に示したように、業種名称「各種お届け」の対応待ちの呼出番号「３７８」番の特定客を「３」番窓口へ呼び出すものとする。かかる場合、連係部１３ｄは、区画領域５１ａの表示領域５１ａｃを区画領域５１ｂのタグとして表示したうえで、区画領域５１ｂおよび表示領域５１ａｃを一画面として点滅表示することができる。
【０１２０】
また、図示しないが、表示領域５１ａｃを独立してアニメーション表示で区画領域５１ｂまで移動させ、かかる表示領域５１ａｃが変化して区画領域５１ｂとなったうえで呼出情報を表示することとしてもよい。
【０１２１】
また、図示しないが、表示領域５１ａｃを除く区画領域５１ａの部分について、受付情報の知覚を妨げない程度に表示明度を下げることとしてもよい。
【０１２２】
このような連係表示を連係部１３ｄが行うことにより、区画領域５１ａを注視していた来店客のうち、呼び出しを受ける特定客は、自身が呼び出し対象であることを明確に知覚することができる。また、呼び出しを受けない来店客も、自身が呼び出し対象でないことを明確に知覚することができる。
【０１２３】
図５の説明に戻り、記憶部１４について説明する。記憶部１４は、ハードディスクドライブや不揮発性メモリといった記憶デバイスで構成される記憶部であり、呼出情報１４ａと、受付情報１４ｂと、共通情報１４ｃと、設置情報１４ｄとを記憶する。
【０１２４】
呼出情報１４ａは、各窓口のテラー端末３００から随時通知され、呼出受付部１３ｂによって取得された窓口ごとの呼出番号を含む特定客の呼び出しに関する情報である。受付情報１４ｂは、受付カード発行機２００やロビー端末５００から随時通知され、情報取得部１３ａによって取得された業種ごとの待ち人数や呼出番号の待ち行列などを含む受付に関する情報である。
【０１２５】
共通情報１４ｃは、情報サーバ１００から随時配信され、情報取得部１３ａによって取得された広告などの情報である。設置情報１４ｄは、情報表示装置１０が備える表示パネル５１の設置に関する情報であり、設置フロアや、設置位置、表示方向などを含む。また、情報表示装置１０が複数の表示パネルを備える場合、表示パネルごとの情報が格納される。なお、設置情報１４ｄは、表示パネル５１の設置位置や表示方向の変更に応じて、適宜変更可能とする。
【０１２６】
ここで、かかる設置情報１４ｄに応じた呼出情報の具体的な表示内容について、図９を用いて説明する。図９は、表示パネル５１の設置位置が異なる場合の表示例を示す図である。
【０１２７】
なお、以下では、設置位置が異なる２台の表示パネル５１Ａおよび５１Ｂを例に挙げて説明を行うこととする。また、これにともない、表示パネル５１の区画領域５１ｂを、表示パネル５１Ａであれば「区画領域５１Ａｂ」と、表示パネル５１Ｂであれば「区画領域５１Ｂｂ」と、それぞれ示すこととする。また、以下では、表示する共通情報および受付情報の内容は図７に示した例と同様であるものとする。
【０１２８】
図９に示したように、表示パネル５１の設置位置が異なる場合、情報表示装置１０は、記憶部１４の設置情報１４ｄに基づいて表示パネルごとに表示内容を変更する。たとえば、同図に示したように、「３」番の呼出窓口から水平方向に距離ｄ１を隔てた位置に表示パネル５１Ａが、同じく水平方向に距離ｄ２を隔てた位置に表示パネル５１Ｂが、それぞれ表示方向を同じくして設置されているものとする。
【０１２９】
ここで、距離ｄ１＜距離ｄ２であるものとし、表示パネル５１Ａを見ることができる来店客からは、カウンタ６０の実際の状況を窺うことができるものとする。
【０１３０】
かかる場合、情報表示装置１０は、カウンタ６０に近い位置に設置された表示パネル５１Ａの区画領域５１Ａｂに対しては共通情報を表示する。また、カウンタ６０から遠い位置に設置された表示パネル５１Ｂの区画領域５１Ｂｂに対しては呼出情報を表示する。
【０１３１】
ここで、表示パネル５１Ｂを見ている来店客にとっては、距離ｄ２が大きければ、カウンタ６０に含まれる「３」番の呼出窓口の位置が明らかでない。そこで、情報表示装置１０は、記憶部１４の設置情報１４ｄに基づいて案内経路を編集したうえで呼出情報に含んで表示する。たとえば、同図には、表示パネル５１Ｂの設置位置と表示方向に基づいてかぎ状の案内経路３２を表示した例を示している。
【０１３２】
ところで、図９を用いた説明では、表示パネル５１Ａおよび５１Ｂが表示方向を同じくして設置されている場合について説明したが、来店客の利便性に配慮すれば、かかる表示方向が異なる場合であっても最適な案内経路を表示することが好ましい。
【０１３３】
そこで、以下では、表示パネル５１Ａおよび５１Ｂが異なる表示方向で設置されている場合について、図１０を用いて説明する。図１０は、表示パネル５１の表示方向が異なる場合の表示例を示す図である。
【０１３４】
なお、同図の（Ａ）には、店舗フロアの俯瞰概略図を、同図の（Ｂ）には、「３」番の呼出窓口を正面からみた場合の側面概略図を、同図の（Ｃ）には、表示パネル５１Ｂの区画領域５１Ｂｂの表示例を、それぞれ示している。
【０１３５】
同図の（Ａ）および（Ｂ）に示したように、店舗フロアにカウンタ６０がＬ字形状に配置されているものとする。また、かかる店舗フロアの図示する位置に、表示パネル５１Ａが表示方向を方向４１として、表示パネル５１Ｂが表示方向を方向４２として、それぞれ設置されているものとする。
【０１３６】
ここで、閉曲線１に囲まれた表示パネル５１Ｂの区画領域５１Ｂｂに対して呼出情報を表示するものとする。したがって、来店客は方向４２の逆方向からかかる表示を見ることとなる。
【０１３７】
かかる場合、同図の（Ｃ）に示したように、店舗フロアを俯瞰した簡素なフロアレイアウトを表示することで、「３」番の呼出窓口への案内経路を示すことができる。たとえば、同図の（Ｃ）には、かかる簡素なフロアレイアウトを表示したうえで、表示パネル５１Ｂの設置位置を黒丸の始点としたかぎ状の案内経路３３を表示した例を示している。
【０１３８】
なお、同図に示した、カウンタ６０に近い位置に設置された表示パネル５１Ａについては、上述した図９を用いた説明の場合と同様に、呼出情報ではなく共通情報を表示することとすればよい。
【０１３９】
ところで、図９および図１０を用いた説明では、表示パネル５１Ａおよび５１Ｂが店舗の同一フロアに設置されている場合について説明したが、やはり来店客の利便性に配慮すれば、かかる表示パネルが異なるフロアに設置されている場合であっても最適な案内経路を表示することが好ましい。
【０１４０】
そこで、以下では、表示パネル５１Ａおよび５１Ｂが異なるフロアに設置されている場合について、図１１を用いて説明する。図１１は、表示パネル５１の設置フロアが異なる場合の表示例を示す図である。
【０１４１】
なお、同図の（Ａ）には、店舗内における表示パネル５１Ａおよび５１Ｂの配置図を、同図の（Ｂ）には、表示パネル５１Ｂの区画領域５１Ｂｂの表示例を、それぞれ示している。
【０１４２】
同図の（Ａ）に示したように、店舗の１階にカウンタ６０が配置され、かかるカウンタ６０に近い位置に表示パネル５１Ａが設置されているものとする。また、店舗の２階には表示パネル５１Ｂが設置されているものとする。ここで、閉曲線３に囲まれた表示パネル５１Ｂの区画領域５１Ｂｂに対して呼出情報を表示するものとする。
【０１４３】
かかる場合、同図の（Ｂ）に示したように、「３」番の呼出窓口が別のフロアに存在することを明示することで案内経路を示すことができる。たとえば、同図の（Ｂ）には、「窓口は１階です」と明示する例を示している。また、同図の（Ｂ）には、階段８０を表示することでフロアが異なることをさらに明示し、かかる階段８０を通過するかぎ状の案内経路３４を表示した例を示している。
【０１４４】
なお、上述の図９から図１１を用いた説明では、呼出情報の表示時間については触れていないが、設置位置の異なる表示パネルごとにかかる表示時間を変更することとしてもよい。
【０１４５】
たとえば、カウンタ６０から遠い位置に設置された表示パネル５１Ｂ（図９など参照）において自身に関する呼出情報を知覚した特定客は、すぐに呼出窓口への移動を開始すると考えられるため、かかる遠い設置位置の表示パネル５１Ｂについては、呼出情報の表示時間を短くすることができる。
【０１４６】
また、かかる遠い位置から呼出窓口へ移動する来店客に配慮して、たとえば、呼出情報を表示しなかったカウンタ６０の近くに位置する表示パネル５１Ａ（図９など参照）については、呼出時間終了前の所定の間だけは呼出情報を表示することとしてもよい。これにより、呼び出しの当初は表示パネル５１Ａの近傍に所在しなかった来店客であっても、呼出窓口の位置を明確に知覚することが可能となる。
【０１４７】
次に、情報表示装置１０が実行する処理手順について、図１２を用いて説明する。図１２は、情報表示装置１０が実行する処理手順を示すフローチャートである。なお、以下では、情報表示装置１０が、テラー端末３００から１回分の呼出指示を受けた場合の処理手順について示すこととする。
【０１４８】
図１２に示したように、情報表示装置１０は、特定客の呼出前においては、受付情報と共通情報とをそれぞれ独立して表示する（ステップＳ１０１）。そして、情報表示装置１０は、呼出受付部１３ｂがテラー端末３００からの呼出指示を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１０２）。
【０１４９】
ここで、呼出受付部１３ｂが呼出指示を受け付けた場合には（ステップＳ１０２，Ｙｅｓ）、領域選択編集部１３ｃが設置情報１４ｄを参照して、表示パネル５１の設置位置がカウンタ６０を視認できない程度に遠い位置であるか否かを判定する（ステップＳ１０３）。また、ステップＳ１０２の判定条件を満たさなかった場合には（ステップＳ１０２，Ｎｏ）、ステップＳ１０２の処理を繰り返す。
【０１５０】
そして、表示パネル５１の設置位置がカウンタ６０から遠いと判定された場合（ステップＳ１０３，Ｙｅｓ）、領域選択編集部１３ｃが、共通情報表示領域を呼出情報表示領域へと切り替える（ステップＳ１０４）。また、ステップＳ１０３の判定条件を満たさなかった場合には（ステップＳ１０３，Ｎｏ）、処理を終了する。
【０１５１】
そして、領域選択編集部１３ｃは、表示パネル５１の設置位置に応じて、案内経路などの表示内容の編集を行う（ステップＳ１０５）。そして、連係部１３ｄが、所定の呼出時間の間、受付情報および呼出情報を連係表示する（ステップＳ１０６）。
【０１５２】
つづいて、情報表示装置１０は、所定の呼出時間が経過したか否かを判定する（ステップＳ１０７）。そして、所定の呼出時間が経過したと判定された場合（ステップＳ１０７，Ｙｅｓ）、領域選択編集部１３ｃが、呼出情報表示領域を共通情報表示領域へと切り替える（ステップＳ１０８）。
【０１５３】
なお、ステップＳ１０７の判定条件を満たさなかった場合には（ステップＳ１０７，Ｎｏ）、ステップＳ１０７の処理を繰り返す。
【０１５４】
そして、情報表示装置１０は、特定客の呼出前と同様に、受付情報と共通情報とをそれぞれ独立して表示し（ステップＳ１０９）、処理を終了する。
【０１５５】
上述してきたように、本実施例では、領域選択編集部が、特定客の呼出前には、受付情報表示領域および共通情報表示領域に対して受付情報および共通情報をそれぞれ独立して表示し、特定客の呼出時には、共通情報表示領域を呼出情報表示領域へ切り替えたうえで連係部に呼出情報および受付情報を連係表示するように指示し、連係部が、呼出情報および受付情報を連係表示するように情報表示装置を構成した。また、領域選択編集部が、表示パネルに関する設置情報に基づいて表示パネルの表示内容を変更するように情報表示装置を構成した。したがって、特定の来店客に対する情報の表示を行う場合であっても、来店客全体への情報提供を考慮しつつ表示を行うことができる。
【０１５６】
なお、上述した実施例では、業種ごとの待ち人数について特に配慮していない場合について説明したが、かかる待ち人数を配慮して表示パネルの表示内容を変更することとしてもよい。
【０１５７】
たとえば、所定の待ち人数に関する閾値をあらかじめ設けることで、かかる閾値を用いて窓口ごとの混雑具合を判定することができる。そして、かかる閾値を超える待ち人数の窓口が存在した場合に、かかる窓口の呼出情報については呼出情報表示領域を大きくして表示することとすればよい。
【０１５８】
また、かかる窓口の呼出情報については、表示内容を特に目立つように編集することとしてもよい。これにより、混雑した店舗内の来店客に対して積極的に呼出情報の知覚を促すことが可能となり、店舗の混雑緩和にも資することができる。
【０１５９】
また、来店客の所望する業種に応じて来店客の得意客度合いを推定し、呼出時間を変更することとしてもよい。たとえば、法人向けの業種を所望する来店客の場合は、来店頻度が高く、店舗フロアのレイアウトや窓口位置なども熟知している可能性が高いと予想されるため、かかる来店客に対しては呼出時間を短縮することができる。
【０１６０】
このように、特定客の呼出時間を短縮できれば、その他の来店客に対する情報提供を妨げる機会を低減することができるため、来店客全体へ妨げなく情報提供を行うという目的にも資することができる。
【産業上の利用可能性】
【０１６１】
以上のように、本発明に係る情報表示装置および情報表示システムは、特定の来店客に対する情報の表示を行う場合であっても、来店客全体への情報提供を考慮しつつ表示を行いたい場合に有用であり、特に、窓口受付を契機として業務を行う金融機関や役所などの窓口業務システムへの適用に適している。
【符号の説明】
【０１６２】
１０    情報表示装置
１１    通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）
１２    表示部
１２ａ  呼出情報表示領域
１２ｂ  受付情報表示領域
１２ｃ  共通情報表示領域
１３    制御部
１３ａ  情報取得部
１３ｂ  呼出受付部
１３ｃ  領域選択編集部
１３ｄ  連係部
１４    記憶部
１４ａ  呼出情報
１４ｂ  受付情報
１４ｃ  共通情報
１４ｄ  設置情報
５１    表示パネル
６０    カウンタ
１００    情報サーバ
２００    受付カード発行機
３００    テラー端末
４００    番号表示パネル
５００    ロビー端末
６００    役席モニタ
７００    プリンタ
【図１】
2011192221.tif 000003
【図２】
2011192221.tif 000004
【図３】
2011192221.tif 000005
【図４】
2011192221.tif 000006
【図５】
2011192221.tif 000007
【図６】
2011192221.tif 000008
【図７】
2011192221.tif 000009
【図８】
2011192221.tif 000010
【図９】
2011192221.tif 000011
【図１０】
2011192221.tif 000012
【図１１】
2011192221.tif 000013
【図１２】
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