(57)【要約】【課題】ユーザが音声を使って簡易に情報を入力し、入力された情報に応じてテキストや画像のデータの提供を受けることが可能な情報提供システムを提供する。【解決手段】携帯電話機１と、携帯電話機１からの要求に応じて情報を提供する位置情報サーバ１２０、シナリオサーバ部３００、プラットフォームサーバ１０４、ＤＢサーバ１０３とによってシステムを構成する。シナリオサーバ部３００は、携帯電話機１から入力された音声を解析し、キーワードを抽出し、抽出されたキーワードと携帯電話機１の位置情報とを使ったＷｅｂサイトの検索により関連情報を取得する。プラットフォームサーバ１０４は、関連情報を携帯電話機１にメールによって送信するｅ−Ｍａｉｌ送信部１４８を備える。【選択図】  図３
2011004143.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
移動可能な通信端末装置と、当該通信端末装置からの要求に応じて前記通信端末装置に情報を提供する情報提供装置と、を備える情報提供システムであって、
前記通信端末装置は、
自装置の位置に関する位置情報を前記情報提供装置に出力する測位手段と、
前記情報提供装置に発信して音声を入力する音声入力手段と、
を備え、
前記情報提供装置は、
前記音声入力手段によって入力された音声の音声データを解析し、キーワードを抽出するキーワード抽出手段と、
前記キーワード抽出手段によって抽出されたキーワードと前記位置情報とを使ったＷｅｂサイトの検索により関連情報を取得する情報取得手段と、
前記情報取得手段によって取得された関連情報を、前記通信端末装置にメールによって送信するメール送信手段と、
を備えることを特徴とする情報提供システム。
【請求項２】
移動可能な通信端末装置からの要求に応じて前記通信端末装置に情報を提供する情報提供装置であって、
前記通信端末装置から入力された音声の音声データを解析し、キーワードを抽出するキーワード抽出手段と、
前記キーワード抽出手段によって抽出されたキーワードと、前記通信端末装置の位置情報とを使ったＷｅｂサイトの検索により関連情報を取得する情報取得手段と、
前記情報取得手段によって取得された関連情報を、前記通信端末装置にメールによって送信するメール送信手段と、
を備えることを特徴とする情報提供装置。
【請求項３】
前記キーワード抽出手段は、
前記音声データに位置に関する代名詞や距離に関する形容詞が含まれている場合、前記代名詞、前記形容詞の少なくとも一方をキーワードとして抽出し、
前記情報取得手段は、
前記通信端末装置の位置情報によって示される位置を基準にして、前記キーワードに対応する範囲から、前記関連情報を取得することを特徴とする請求項２の情報提供装置。
【請求項４】
移動可能な通信端末装置からの要求に応じて前記通信端末装置に情報を提供する情報提供方法であって、
前記通信端末装置から入力された音声の音声データを解析し、キーワードを抽出するキーワード抽出ステップと、
前記キーワード抽出ステップにおいて抽出されたキーワードと前記通信端末装置の位置情報とを利用して行われるＷｅｂサイト検索により関連情報を取得する情報取得ステップと、
前記情報取得ステップにおいて取得された関連情報を、前記通信端末装置にメールによって送信するメール送信ステップと、
を含むことを特徴とする情報提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報提供システム、情報提供装置、情報提供方法にかかり、特に、ユーザが音声によって情報の提供を要求する情報提供システム、情報提供装置、情報提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、携帯電話機等の移動通信端末装置から入力されたユーザの音声を自動的に解析し、ユーザが要求する情報を検索して取得するサービスがある。また、このようなサービスでは、移動通信端末装置の測位機能を使ってユーザの位置を特定し、取得された情報からユーザに提供される情報を取捨選択することも行われている。
上記したサービスの従来技術として、例えば、特許文献１が挙げられる。特許文献１には、ユーザが携帯情報端末から「これからコンサートにでも行きたいのだけど何処かでやっていない？何か情報があったら教えて」と音声入力すると、エージェントコンピュータが、現在時刻と共にＧＰＳ（Global Positioning System）装置を使ってユーザの現在位置を特定することが記載されている。さらに、特許文献１には、現在時刻、現在位置からユーザが向かって開演時刻に間に合うコンサートの情報を抽出し、音声によってユーザに提供することが記載されている。
【０００３】
また、ユーザが取得したい情報を、ユーザが発した音声から判断する従来技術としては、例えば、非特許文献２がある。非特許文献２に記載された「携帯電話からの音声を自動認識する道案内サービス」では、ユーザが携帯電話からセンターに電話をして目的地を告げると、自動音声などで目的地までの道案内に関する情報が提供される。
このような従来技術によれば、オペレータと会話するのと同様に情報を音声入力し、情報を得ることができる。このため、移動通信端末装置のキー操作に不慣れなユーザであっても、情報提供のサービスを簡易に利用することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平１０−２８３３６２号公報
【非特許文献】
【０００５】
【非特許文献１】島田  優子（日経コンピュータ）、“携帯電話からの音声を自動認識する道案内サービスが実用化”、［ｏｎｌｉｎｅ］、２００１／０７／０２、Ｉｔ  ｐｒｏ、情報システム、［平成２１年５月８日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NC/NEWS/20010702/1/＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１、特許文献２のように、音声によって情報を提供するシステムは、ユーザが音声を聞いて筆記等によって記録する、あるいは音声を録音する等しない限り音声の聞き逃しが発生し得る。このため、音声による簡易な情報入力に応答してテキストや画像等の、より情報量が大きい情報をユーザに提供することが望まれている。
本発明は、このような点に鑑みてなされたものであり、ユーザが音声を使って簡易に情報を入力し、入力された情報に応じてテキストや画像のデータの提供を受けることが可能な情報提供システム、移動通信端末装置、情報提供装置、情報提供方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
以上の課題を解決するため、本発明の請求項１の情報提供システムは、移動可能な通信端末装置（例えば、図３に示した携帯電話機１）と、当該通信端末装置からの要求に応じて前記通信端末装置に情報を提供する情報提供装置（例えば、図３に示した位置情報サーバ１２０、シナリオサーバ部３００、プラットフォームサーバ１０４、ＤＢサーバ１０３）と、を備える情報提供システムであって、前記通信端末装置は、自装置の位置に関する位置情報を前記情報提供装置に出力する測位手段（例えば、図３に示した測位部３３０）と、前記情報提供装置に発信して音声を入力する音声入力手段（例えば、図３に示した通話部３４０）と、を備え、前記情報提供装置は、前記音声入力手段によって入力された音声の音声データを解析し、キーワードを抽出するキーワード抽出手段（例えば、図３に示したシナリオサーバ部３００）と、前記キーワード抽出手段によって抽出されたキーワードと前記位置情報とを使ったＷｅｂサイトの検索により関連情報を取得する情報取得手段（例えば、図３に示したシナリオサーバ部３００）と、前記情報取得手段によって取得された関連情報を、前記通信端末装置にメールによって送信するメール送信手段（例えば、図３に示したｅ−Ｍａｉｌ送信部１４８）と、を備えることを特徴とする。
【０００８】
このような発明によれば、ユーザが音声によって提供を希望する情報を入力し、音声よりも情報量が多く、しかも保存が簡易なテキストや画像により画像の提供を受けることができる。すなわち、ユーザが音声を使って簡易に情報を入力し、入力された情報に応じてテキストや画像のデータの提供を受けることが可能な情報提供システムを提供することができる。
【０００９】
請求項２の情報提供装置は、移動可能な通信端末装置からの要求に応じて前記通信端末装置に情報を提供する情報提供装置であって、前記通信端末装置から入力された音声の音声データを解析し、キーワードを抽出するキーワード抽出手段と、前記キーワード抽出手段によって抽出されたキーワードと、前記通信端末装置の位置情報とを使ったＷｅｂサイトの検索により関連情報を取得する情報取得手段と、前記情報取得手段によって取得された関連情報を、前記通信端末装置にメールによって送信するメール送信手段と、を備えることを特徴とする。このような発明によれば、ユーザが音声によって提供を希望する情報を入力し、音声よりも情報量が多く、しかも保存が簡易なテキストや画像により画像の提供を受けることができる。すなわち、ユーザが音声を使って簡易に情報を入力し、入力された情報に応じてテキストや画像のデータの提供を受けることが可能な情報提供装置を提供することができる。
【００１０】
請求項３の情報提供装置は、請求項２において、前記キーワード抽出手段が、前記音声データに位置に関する代名詞や距離に関する形容詞が含まれている場合、前記代名詞、前記形容詞の少なくとも一方をキーワードとして抽出し、前記情報取得手段は、前記通信端末装置の位置情報によって示される位置を基準にして、前記キーワードに対応する範囲から、前記関連情報を取得することを特徴とする。このような発明によれば、「ここ」、「この辺り」、「近く」といった曖昧な表現をもキーワードとして抽出し、地理的な検索範囲を適正に設定することができる。
【００１１】
請求項４の情報提供方法は、移動可能な通信端末装置からの要求に応じて前記通信端末装置に情報を提供する情報提供方法であって、前記通信端末装置から入力された音声の音声データを解析し、キーワードを抽出するキーワード抽出ステップと、前記キーワード抽出ステップにおいて抽出されたキーワードと、前記通信端末装置の位置情報とを利用して行われるＷｅｂサイト検索により関連情報を取得する情報取得ステップと、前記情報取得ステップにおいて取得された関連情報を、前記通信端末装置にメールによって送信するメール送信ステップと、を含むことを特徴とする。このため、ユーザが音声を使って簡易に情報を入力し、入力された情報に応じてテキストや画像のデータの提供を受けることが可能な情報提供方法を提供することができる。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、ユーザが提供を希望する情報を音声によって入力するだけで、音声よりも情報量が多く、しかも保存が簡易なテキストや画像により画像の提供を受けることができる。すなわち、ユーザが音声を使って簡易に情報を入力し、入力された情報に応じてテキストや画像のデータの提供を受けることができる。このような発明は、特に、屋外で情報を得ることが多い携帯電話機等の移動通信端末装置において高い効果を得るものである。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の一実施形態の情報提供システムの概要を説明するための図である。
【図２】図１に示した情報提供システムのハードウェア構成を説明するための図である。
【図３】実発明の一施形態の情報提供システムの機能を説明するための機能ブロック図である。
【図４】本発明の一実施形態の店舗情報検索の際のシナリオサーバ部によって行われる音声応答の処理を説明するための図である。
【図５】本発明の一実施形態の情報提供システムの各サーバ間で行われる処理を説明するためのタイミングチャートである。
【図６】本発明の一実施形態のフローチャート中に示すタイミングで表示される携帯電話機の表示画面を説明するための図である。
【図７】本発明の一実施形態のフローチャート中に示すタイミングで表示される携帯電話機の表示画面を説明するための図である。
【図８】本発明の一実施形態の情報提供システムの各サーバ間で行われる処理を説明するためのタイミングチャートである。
【図９】本発明の一実施形態のフローチャート中に示すタイミングで表示される携帯電話機の表示画面を説明するための図である。
【図１０】本発明の一実施形態の情報提供システムの各サーバ間で行われる処理を説明するためのタイミングチャートである。
【図１１】本発明の一実施形態のフローチャート中に示すタイミングで表示される携帯電話機の表示画面を説明するための図である。
【図１２】本発明の一実施形態の情報提供システムの各サーバ間で行われる処理を説明するためのタイミングチャートである。
【図１３】本発明の一実施形態の情報提供システムの各サーバ間で行われる処理を説明するためのタイミングチャートである。
【図１４】本発明の一実施形態のフローチャート中に示すタイミングで表示される携帯電話機の表示画面を説明するための図である。
【図１５】本発明の一実施形態の特急券予約の際のシナリオサーバ部によって行われる音声応答の処理を説明するための図である。
【図１６】（ａ）は本発明の一実施形態において携帯電話機に表示される表示画面を示す図、（ｂ）は、図１５において携帯電話機がシナリオサーバ部と通話している間に行われる処理を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、図を参照して本発明に係る情報提供システム、移動通信端末装置、情報提供装置、情報提供方法の一実施形態を説明する。
(システムの全体構成)
図１は、本発明の情報提供システムの概要を説明するための図である。図示したように、移動可能な通信端末装置と、この通信端末装置からの要求に応じて通信端末装置に情報を提供する情報提供装置とを備えている。すなわち、通信端末装置は携帯電話機１であり、情報提供装置はプラットフォームサーバ１０４である。
【００１５】
携帯電話機１とプラットフォームサーバ１０４とは、公衆交換電話網（ＰＳＴＮ（Public Switched Telephone Networks））Ｐを介して接続されており、携帯電話機１がプラットフォームサーバ１０４に発信して電話をかけることができる。また、携帯電話機１とプラットフォームサーバ１０４とは、３Ｇ網Ｇやインターネット（Internet）Ｉ、ファイアウォール２０１、ルータ２０２、ＬＡＮ（Local Area Network）Ｌを介して接続されている。
また、インターネットＩにより、携帯電話機１は位置情報サーバ（例えばUBIOS（登録商標）-CoCo）１２０、Ｗｅｂサイト２０３にアクセスできる。Ｗｅｂサイト２０３には、検索サイト２０４やグルメサイト２０５が含まれている。
【００１６】
図２は、図１に示した情報提供システムのハードウェア構成を説明するための図である。図示したように、情報提供システムは、複数のサーバと携帯電話機１とがレイヤ２スイッチ（Ｌ２ＳＷ）１１０、レイヤ３スイッチ（Ｌ３ＳＷ）、ＳＩＰゲートウェイ（gateway）１１１を介して接続されている。
複数のサーバのうち、ガイダンスサーバ１０１は、テキストを音声に変換し、ガイダンスの音声情報を作成する。このサーバは、ユーザがプラットフォームサーバ１０４に対して発信した場合、音声によって応答するガイダンス情報を作成する。
【００１７】
音声・テキスト変換サーバ１０２は、音声を認識してテキストに変換するサーバである。このサーバは、ユーザが入力した音声を解析し、メール本文を作成する。ＤＢ（Data Base）サーバ１０３は、本実施形態の情報提供に必要なデータが格納されたデータベースを格納するサーバである。
メディアサーバ１０５は、音声ガイダンスの送信や音声認識をするサーバである。ガイダンスサーバ１０１によって作成された音声ガイダンスは、メディアサーバ１０５により、ユーザの音声による応答に応じて送信される。
【００１８】
シナリオサーバ１０６は、音声による対話式の通信を制御するサーバである。メディアサーバ１０５による音声ガイダンスの送信は、シナリオサーバ１０６によって制御される。ルータ２０２は、レイヤ２スイッチと携帯電話機１との間の中継器であって、例えばＷｅｂ  Ｃａｓｔｅｒといった無線ルータが適用される。ＳＩＰサーバ１０８は、携帯電話機１の呼制御を行うサーバである。
【００１９】
図３は、本実施形態の情報提供システムの機能を説明するための機能ブロック図である。図３には、携帯電話機１と、ＤＢサーバ１０３と、プラットフォームサーバ１０４と、位置情報サーバ１２０と、シナリオサーバ部３００とが示されている。このシナリオサーバ部３００は、ガイダンスサーバ１０１、メディアサーバ１０５、シナリオサーバ１０６の機能をまとめて示した機能ブロックである。
【００２０】
（携帯電話機）
携帯電話機１は、自機の現在地を示す情報（以下、現在位置情報と記す）を測位する測位部３３０を備えている。測位部３３０は、ＧＰＳ機能を使ったもの、携帯電話機の基地局によって測位される現在位置情報を利用するもの、のいずれであってもよい。このような現在地情報を利用する測位システムの例としては、例えば、エヌ・ティ・ティ・ドコモ社のｉエリア（登録商標）が挙げられる。測位部３３０によって取得された位置情報は、位置情報サーバに渡される。
また、携帯電話機１は、この他、一般的な携帯電話機が備える電話の発信、着信、メールの送受信、Ｗｅｂサイトに対する接続の機能を有している。また、ダウンロードされた画像を表示するディスプレイ画面や、画像表示のためのエンジンを備えている。電話回線に発信をして音声を入力する（つまり、一般的な通話の処理である。）機能を、図中に通話部３４０として示す。
【００２１】
（プラットフォームサーバ）
プラットフォームサーバ１０４は、携帯電話機１が本実施形態の情報提供システムのＷｅｂサイトに最初にアクセスした場合、携帯電話機のｅ−Ｍａｉｌアドレスや電話番号が登録されているか否か判断する情報登録有無確認部１４１、登録されていなければ、携帯電話機のｅ−Ｍａｉｌのアドレスや電話番号を登録させるユーザ情報登録部１４２、ｅ−Ｍａｉｌアドレスや電話番号をユーザの要求に応じて削除するユーザ情報削除部１４３を備えている。
【００２２】
また、プラットフォームサーバ１０４は、位置情報サーバを読み出すための画面を表示させる呼出画面表示部１４４、位置情報サーバ１２０から携帯電話機１の現在位置情報及び携帯電話機１がＷｅｂサイトに接続する際のＩＤを取得し、ＩＤに対応付けて位置情報をＤＢサーバ１０３に登録する位置情報登録部１４５を備えている。
また、プラットフォームサーバ１０４は、携帯電話機１からユーザの情報取得要求と電話番号とを取得し、携帯電話機１のＩＤ、現在位置情報、ｅ−Ｍａｉｌアドレスをシナリオサーバ部３００に通知するユーザ情報取得部１４６を備えている。なお、電話番号が未登録の場合には、その旨がシナリオサーバ部３００に通知される。
【００２３】
さらに、プラットフォームサーバ１０４は、音声入力されたユーザの要求に関する検索で絞り込まれた要求情報を、携帯電話機１のＩＤに対応付けてＤＢサーバ１０３に登録する要求情報登録部１４７と、シナリオサーバ部３００の要求に応じてＤＢサーバ１０３から携帯電話機１のｅ−Ｍａｉｌアドレスとメール本文のテキストデータを取得し、携帯電話機１に送信するｅ−Ｍａｉｌ送信部１４８と、登録されている位置情報をシナリオサーバ部３００の要求に応じて削除する位置情報削除部１４９と、携帯電話機１がメールに記されたＵＲＬにアクセスした場合、携帯電話機１のＩＤと登録されている要求情報の番号とをキーにしてＤＢサーバ１０３を検索し、関連情報を取得する要求情報検索部１５０とを備えている。この関連情報は、通信端末装置の位置情報によって示される位置を基準にして、位置に関する代名詞や、距離に関する形容詞などのキーワードに対応する範囲から取得される情報である。
【００２４】
（情報提供システムによる処理）
（１）店舗情報検索
以下、本実施形態の情報提供システムによる処理について、ユーザが店舗の情報を要求した場合を例にして説明する。
・音声入力と応答
図４は、店舗情報検索の際のシナリオサーバ部３００によって行われる音声応答の処理を説明するための図である。ユーザは、情報提供システムのサービスを要求するにあたり、図４（ａ）のように、プラットフォームサーバにアクセスして、ユーザ自身の位置情報（すなわち、携帯電話機の現在位置情報）を示す情報を送信する。その後、図４（ｂ）のように、プラットフォームサーバに発信して、音声により、例えば「この辺りのラーメン屋を教えて」といった情報を入力する。シナリオサーバ部３００は、図４（ｃ）、（ｄ）のように、ユーザの音声入力に音声によって応答し、キーワードを抽出して店舗を絞り込む。
【００２５】
本実施形態では、シナリオサーバ部３００は、ユーザが発した音声に位置に関する代名詞が含まれている場合、その代名詞をキーワードとして抽出する。位置に関する代名詞の例としては、「この辺り」があり、この「このあたり」がキーワードとして抽出される。そして、「この辺り」が現在位置情報によって示される位置を基準にした比較的狭い範囲（具体的には、例えば現在位置情報を中心にした半径１００ｍの円内）であると判断する。そして、「ラーメン屋」を検索対象のキーワードとして抽出し、現在位置情報によって示される位置を基準にした比較的狭い範囲内にあるラーメン屋を検索する。
なお、本実施形態でいう位置に関する代名詞は、「この辺り」に限定されるものではない。例えば、「この辺」、「その辺」や「そこら辺」、「この近く」も位置に関する代名詞であると判断される。
【００２６】
また、本実施形態は、位置に関する代名詞を曖昧表現のキーワードとして抽出することに限定されるものではない。例えば、距離に関する形容詞も曖昧表現のキーワードとして抽出することができる。このような場合、本実施形態では、「近い」という形容詞がキーワードであれば、現在位置情報によって示される位置を中心にした半径５０ｍの円内の店舗を検索するようにしてもよい。また、「遠い」という形容詞がキーワードであれば、現在位置情報によって示される位置を中心にした半径１ｋｍの円内の店舗を検索するようにしてもよい。
【００２７】
上記の処理によって店舗の絞込みが完了すると、シナリオサーバ部３００は、ユーザに情報を提供するか否かユーザに確認する。ユーザが情報の提供を希望すると、図４（ｅ）のように、検索の結果得られた店舗に関するＵＲＬが記されたｅ−Ｍａｉｌが携帯電話機１に送信される。ユーザがＵＲＬを利用してアクセスすると、図４（ｆ）のように、携帯電話機１のディスプレイに店舗の所在地を示す地図情報が表示される。また、図４（ｇ）のように、ｐｈｏｎｅ−ｔｏ機能を用いれば、メール本文に記された電話番号を利用して、店舗に直接電話をかけることも可能である。
【００２８】
なお、本実施形態では、ＵＲＬを利用してアクセスされた店舗や電話をかけられた店舗を記録しておくことができる。アクセス等された店舗と携帯電話機１の現在位置情報が示す位置との距離を記録することにより、ユーザにとっての「近く」や「この辺り」の感覚をカスタマイズすることができる。
例えば、デフォルトの設定が「この辺り」のキーワードに対応してユーザの位置から半径１００ｍの範囲内にある店舗を検索するようになっている場合、ユーザが半径５０ｍの範囲内にある店舗にアクセスする傾向があれば、検索範囲を半径５０ｍの範囲に変更してもよい。また、ユーザが半径１００ｍの範囲と外部との境界にある店舗にアクセスする傾向があれば、検索範囲を半径１５０ｍの範囲に変更してもよい。
【００２９】
（情報提供システムの具体的な動作）
以下、図５〜図１４を参照して、本実施形態の情報提供システムの動作について、具体的に説明する。図５、図８、図１０、図１２、図１３は、情報提供システムの各サーバ間で行われる処理を説明するためのタイミングチャートである。また、図６、図７、図９、図１１、図１４は、上記タイミングチャート中に図示したタイミングで表示される携帯電話機の表示画面を説明するための図である。
サービスの提供を受けることに先立って、ユーザは、本実施形態の情報提供システムのＷｅｂサイトにアクセスする（Ｓ１）。アクセスにより、プラットフォームサーバ１０４は、携帯電話機のＩＤを取得して、ＩＤをキーにＤＢサーバ１０３を検索する（Ｓ２）。検索により、携帯電話機の電話番号とｅ−Ｍａｉｌアドレスとの取得が試みられる。
【００３０】
ＩＤが未登録であれば、未登録である旨が情報登録有無確認部に通知される（Ｓ３）。情報登録有無確認部は、携帯電話機にユーザ情報登録画面を表示するためのデータ（ＨＴＭＬによるデータ）をダウンロードし（Ｓ４）、ユーザ情報登録画面を表示させる。また、ＩＤが登録されていれば、プラットフォームサーバ１０４に携帯電話機の電話番号とｅ−Ｍａｉｌアドレスとが受信される（Ｓ５）。
【００３１】
図６は、ユーザ情報登録画面の表示に先立って表示される、利用規約画面を例示した図である。ユーザは図６（ａ）の画面を操作して、図６（ｂ）の画面を表示させる。そして、ユーザは、図６（ｂ）の画面に表示された利用規約を読み、その後元の画面に戻る操作を行った後、図６（ａ）の画面を操作して利用規約に同意する操作を行う。利用規約に同意する操作を行うことにより、ユーザ登録画面が携帯電話機１に表示される。図７（ａ）に、ユーザ登録画面を例示する。以上の処理は、図３に示したプラットフォームサーバ１０４の情報登録有無確認部１４１によって実行される（Ｆ１）。
【００３２】
図７（ａ）に示したユーザ登録画面から携帯電話機の電話番号とｅ−Ｍａｉｌアドレスとが登録された場合、図５に示すように、携帯電話機１から携帯電話機のＩＤ、電話番号、ｅ−Ｍａｉｌアドレスが送信される。
また、図５のように、プラットフォームサーバ１０４は、携帯電話機からＩＤ、電話番号、ｅ−Ｍａｉｌを受信する（Ｓ６）。そして、受信されたＩＤ、電話番号、ｅ−Ｍａｉｌは、ＤＢサーバ１０３に登録される（Ｓ７）。ＤＢサーバ１０３からは、ＩＤ、電話番号、ｅ−Ｍａｉｌの登録に成功したことがプラットフォームサーバ１０４に通知される。そして、この通知を受けたプラットフォームサーバ１０４から、携帯電話機１に、ユーザ情報確認画面を表示するためのデータ（ＨＴＭＬによるデータ）がダウンロードされる（Ｓ９）。図７（ｂ）に、ユーザ情報確認画面を例示する。以上の処理は、図３に示したプラットフォームサーバ１０４のユーザ情報登録部１４２によって実行される（Ｆ２）。
【００３３】
図７（ｂ）に示したように、ユーザ情報確認画面には、「サービスの利用開始」、「お客様情報の再登録」、「お客様情報の削除」を選択し得るボタンが表示される。ユーザが「お客様情報の削除」のボタンをクリックした場合、情報削除の要求が、プラットフォームサーバ１０４に送信される（Ｓ１０）。
プラットフォームサーバ１０４は、情報削除の要求を受け付ける。そして、ＤＢサーバに登録されている、携帯電話機１のＩＤ、電話番号、ｅ−Ｍａｉｌアドレスを削除する（Ｓ１１）。ＤＢサーバから削除に成功したことの通知を受けて（Ｓ１２）、ユーザ情報削除部から携帯電話機に、ユーザ情報の削除完了画面を表示するためのデータがダウンロードされる（Ｓ１３）。図７（ｃ）に、ユーザ情報の削除完了画を例示する。以上の処理は、図３に示したプラットフォームサーバ１０４のユーザ情報削除部１４３によって実行される（Ｆ３）。
【００３４】
図７（ｂ）に示したユーザ情報確認画面において、ユーザが「サービスの利用開始」ボタンをクリックすると、情報提供システムによるサービスの利用が開始される（図５のＳ１４）。サービスの利用開始の要求は、プラットフォームサーバに通知される（図８のＳ１４）。すると、呼出画面表示部から、利用開始画面を表示するためのデータ（ＨＴＭＬによるデータ）が携帯電話機にダウンロードされる（Ｓ１５）。
【００３５】
図９（ａ）には、利用開始画面が例示されている。同図に示す利用開始画面には、「ＧＰＳで位置情報を通知する」、「基地局情報で位置情報を通知する」、「位置情報を利用しない」の３つのボタンが表示される。なお、「基地局情報で位置情報を通知する」とは、携帯電話システムの無線基地局やＨＬＲ（Home Location Register）によって管理される携帯電話機１の現在位置情報を、位置情報として利用するものをいう。
【００３６】
ユーザがいずれかのボタンを操作すると、携帯電話機からは操作に応じた情報が呼出画面表示部に送信される。「位置情報を利用しない」ことを示す情報が送信されると（図８のＳ１６）、図３に示したプラットフォームサーバ１０４の呼出画面表示部１４４は、処理を終了する（図８のＦ４）。
また、携帯電話機から、「ＧＰＳで位置情報を通知する」、または「基地局情報で位置情報を通知する」の情報が送信されると（Ｓ１７）、図３に示した位置情報サーバ１２０から携帯電話機１に、位置情報取得確認画面を表示するためのデータ（ＨＴＭＬによるデータ）がダウンロードされる（Ｓ１８）。図９（ｄ）に、位置情報取得確認画面を例示する。
【００３７】
図８において、携帯電話機に表示された位置情報取得確認画面の「ＯＫ」ボタンをユーザがクリックすることにより、携帯電話機１から携帯電話機のＩＤと共に現在位置情報が位置情報サーバに送信される（Ｓ２０）。
また、携帯電話機１の現在位置情報は、携帯電話機のＩＤと共に、図３に示した位置情報登録部１４５にも送信される（Ｓ２１）。位置情報登録部は、現在位置情報及びＩＤを取得し、ＤＢサーバ１０３に登録する（Ｓ２２）。ＤＢサーバ１０３から位置情報登録部が位置情報登録成功の通知を受け取ると（Ｓ２３）、位置情報登録部から、電話発信画面を表示するためのデータが携帯電話機１にダウンロードされる（Ｓ２４）。図９（ｂ）に、電話発信画面を例示する。
【００３８】
携帯電話機１に表示された電話発信画面には、電話番号と、「トップへ」ボタンが表示される。ユーザが「トップへ」ボタンをクリックすると、「トップへ」ボタンのクリックが位置情報登録部に通知される。通知を受けた位置情報登録部は、処理を終了する。以上の処理は、図３に示したプラットフォームサーバ１０４の位置情報登録部１４５によって実行される（Ｆ５）。
【００３９】
一方、図９（ｂ）において、ユーザが電話発信画面の電話番号をクリックすると、図３に示したシナリオサーバ部３００に対して発信がされる（図１０のＳ２６）。発信はゲートウェイにおいて通知、非通知が設定され（Ｓ２７、Ｓ２９）、シナリオサーバ部３００は、非通知の発信については回線を切断する（Ｓ２８）。また、シナリオサーバ部３００は、電話番号を通知した発信に対しては、プラットフォームサーバ１０４にユーザが情報の提供を要求していることを通知する（Ｓ３０）。
【００４０】
通知を受けたプラットフォームサーバ１０４は、ＤＢサーバ１０３にアクセスし、ＤＢサーバ１０３から携帯電話機１のＩＤ、現在位置情報、ｅ−Ｍａｉｌアドレスの取得を試みる（Ｓ３１）。この結果、携帯電話機１の電話番号が未登録であることが検出されれば（Ｓ３２）、未登録であることをシナリオサーバ部３００に通知する。シナリオサーバ部３００は、電話番号が未登録である携帯電話機との回線を切断する（Ｓ３４）。
【００４１】
一方、携帯電話機１の電話番号が登録されていれば、ＤＢサーバ１０３からプラットフォームサーバ１０４にＩＤ、現在位置情報、ｅ−Ｍａｉｌアドレスが送信される（Ｓ３５）。プラットフォームサーバ１０４は、ＤＢサーバ１０３から送信されたＩＤ、現在位置情報、ｅ−Ｍａｉｌアドレスを受信して、シナリオサーバ部３００に通知する（Ｓ３６）。なお、このような処理は、図３に示したプラットフォームサーバ１０４のユーザ情報取得部１４６によって行われる（Ｆ６）。
【００４２】
図１１（ｂ）は、図１０において携帯電話機１が図３に示したシナリオサーバ部３００と通話している間に行われる処理を説明するためのフローチャートである。通話中、携帯電話機には、図１１（ａ）に示す通話画面が表示される。この例では、ユーザが、携帯電話機から、「この辺りでランチが食べられる洋食屋さんを探したい」と音声入力したものとする（ステップＳ４０１）。このとき、シナリオサーバ部は、プラットフォームサーバと共同し、ＤＢサーバからユーザのＩＤ、ｅ−Ｍａｉｌアドレス、現在位置情報を取得する（ステップＳ４０２）。
【００４３】
シナリオサーバ部は、音声ガイダンスによってユーザに応答しながら、キーワードを音声として取得する。そして、「この辺り」、「ランチ」、「洋食屋」として抽出し（ステップＳ４０３）、テキストに変換してＷｅｂサイトを検索する（ステップＳ４０４）。この結果、現在位置情報によって示される位置を中心にした、比較的狭い範囲から、ランチサービスを実施している洋食屋の情報が取得される。
【００４４】
シナリオサーバ部は、「該当するお店が４件見つかりました。結果を通知しますか？」等の音声ガイダンスを流してユーザに検索結果の確認を要求する（ステップＳ４０５）。ユーザが検索結果の確認を要求すると、検索の結果得られた情報がプラットフォームサーバからＤＢサーバへ送られる。この情報は、番号が付されてＤＢサーバに登録される（ステップＳ４０６）。また、プラットフォームサーバは、ユーザの携帯電話機にｅ−Ｍａｉｌを送信して情報を提供する。
【００４５】
図１２は、図１１（ｂ）に示したフローチャートに対応している。すなわち、本実施形態では、シナリオサーバ部１０３が得た携帯電話機のＩＤや店舗の情報が、プラットフォームサーバ１０４に通知される（Ｓ３８）。プラットフォームサーバ１０４は、ＤＢサーバに登録されている店舗の情報の数を問合せる（Ｓ３９、Ｓ４０）。そして、ＤＢサーバに検索の結果得られた店舗情報を携帯電話機のＩＤに対応付けて登録する（Ｓ４１）。
プラットフォームサーバは、ＤＢサーバから登録成功の通知を受けると（Ｓ４２）、携帯電話機のＩＤと、店舗のマップを取得するためのＵＲＬとをシナリオサーバ部３００に送信する（Ｓ４３）。以上の処理は、図３に示したプラットフォームサーバ１０４の要求情報登録部１４７によって行われる（Ｆ７）。
【００４６】
シナリオサーバ部３００は、ＩＤとＵＲＬとを受信し、携帯電話機にｅ−Ｍａｉｌを送ることをプラットフォームサーバ１０４に要求する（Ｓ４４）。要求に伴って、携帯電話機１のｅ−Ｍａｉｌアドレス、メール本文、マップのＵＲＬがプラットフォームサーバ１０４に受信される。プラットフォームサーバ１０４は、要求に応じて携帯電話機１にｅ−Ｍａｉｌを送信する（Ｓ４５）。ｅ−Ｍａｉｌの送信完了後、プラットフォームサーバ１０４からは、シナリオサーバ部３００に送信完了が通知される。以上の処理は、図３に示したプラットフォームサーバ１０４のｅ−Ｍａｉｌ送信部１４８によって行われる（Ｆ８）。
【００４７】
以上の処理の後、図１３のように、シナリオサーバ部３００から携帯電話機１との電話回線が切断される（Ｓ４７）。さらに、シナリオサーバ部３００は、携帯電話機１のＩＤと共に、この携帯電話機１の登録されている現在位置情報を削除するよう要求する（Ｓ４８）。プラットフォームサーバ１０４は、要求に応じてＤＢサーバ１０３に登録されている現在位置情報を削除する（Ｓ４９）。ＤＢサーバ１０３からは、削除が完了したことが通知され（Ｓ５０）、プラットフォームサーバ１０４は、削除が完了したことをシナリオサーバ部３００に通知する（Ｓ５１）。以上の処理は、図３に示したプラットフォームサーバ１０４の位置情報削除部１４９によって行われる（Ｆ９）。
【００４８】
ｅ−Ｍａｉｌを受信した携帯電話機１には、図１４（ａ）に示すｅ−Ｍａｉｌ確認画面が表示される。ユーザがｅ−Ｍａｉｌ確認画面から検索結果を取得すると、携帯電話機１のＩＤと登録情報に付された番号が、プラットフォームサーバ１０４を経由してＤＢサーバ１０３に送信される（Ｓ５２、Ｓ５３）。ＤＢサーバ１０３は、店舗情報が未登録であれば未登録である旨をプラットフォームサーバ１０４に送信する（Ｓ５４）。プラットフォームサーバ１０４は、携帯電話機１にＵＲＬ無効画面を表示するためのデータをダウンロードする（Ｓ５５）。図１４（ｂ）に、ＵＲＬ無効画面を例示する。一方、ＤＢサーバ１０３は、店舗情報が登録済みであれば、店舗情報が登録されていることをプラットフォームサーバ１０４に送信する（Ｓ５６）。以上の処理は、図３に示したプラットフォームサーバ１０４の要求情報検索部１５０によって行われる（Ｆ１０）。
【００４９】
プラットフォームサーバ１０４は、携帯電話機１に店舗情報の登録数や取得希望の確認等の案内文を表示するためのデータをダウンロードする（Ｓ５７）。ユーザが情報の取得を希望すると、検索サイトに地図情報の提供が要求される（Ｓ５８）。検索サイトは、要求に応じて店舗検索結果画面を表示するためのデータを携帯電話機１にダウンロードする（Ｓ５９）。図１４（ｃ）に、店舗検索結果画面を例示する。
ユーザが店舗検索結果画面から店舗のＷｅｂサイトにアクセスすると（Ｓ６０）、グルメサイトからグルメサイト画面を表示するためのデータが携帯電話機１にダウンロードされる（Ｓ６１）。図１４（ｄ）に、グルメサイト画面を例示する。
【００５０】
図１４（ｄ）に示したグルメサイト画面には、電話番号が表示されている。ユーザが電話番号の部分をクリックすると、Ｐｈｏｎｅ−ｔｏ機能によって店舗に発信することができる（Ｓ６２）。
なお、図１４（ｅ）は、図１２のＳ４５〜図１３のＳ５１までの処理を示したフローチャートである。このフローチャートによれば、プラットフォームサーバとシナリオサーバ部とが共同して、ｅ−Ｍａｉｌの送信（ステップＳ５０１）、電話回線の切断（ステップＳ５０２）、現在位置情報の削除（ステップＳ５０３）を行うことが分かる。
【００５１】
（２）新幹線特急券の予約
次に、本発明の実施形態の情報提供システムを、新幹線の指定席特急券の予約に適用した場合について説明する。
図１５は、本実施形態の指定席特急券の予約の際のシナリオサーバ部３００によって行われる音声応答の処理を説明するための図である。ユーザは、情報提供システムのサービスを利用するにあたり、図１５（ａ）のように、プラットフォームサーバにアクセスして、ユーザ自身の現在の位置情報（すなわち、携帯電話機の現在位置情報）を送信する。そして、図１５（ｂ）のように、プラットフォームサーバに発信して、例えば「１３時までに新幹線で大阪に着きたい。禁煙でお願いします」といった情報を、音声によって入力する。シナリオサーバ部３００は、図１５（ｃ）、図１５（ｄ）のように、ユーザの音声入力に音声によって応答し、キーワードを抽出して予約の対象となり得る新幹線の便を絞り込む。
便の絞込みが完了すると、シナリオサーバ部３００は、予約する新幹線の便を、ユーザに確認する（図１５（ｅ））。ユーザが予約を希望すると、図１５（ｆ）のように、チケット（すなわち、指定席特急券）の詳細な情報にアクセスできるＵＲＬが記されたｅ−Ｍａｉｌが携帯電話機１に送信される。
【００５２】
図１６（ｂ）は、図１５において携帯電話機が図３に示したシナリオサーバ部３００と通話している間に行われる処理を説明するためのフローチャートである。ユーザが通話中、携帯電話機には、図１６（ａ）に示す通話画面が表示される。この例では、シナリオサーバ部３００が、ユーザの発信時に携帯電話機の電話番号を取得する（ステップＳ７０１）。また、携帯電話機１のＩＤやｅ−Ｍａｉｌアドレス、位置情報といったユーザ情報がシナリオサーバ部３００に取得される（ステップＳ７０２）。
【００５３】
次に、シナリオサーバ部３００は、携帯電話機１の現在位置情報に基づいて、ユーザの最寄り駅を取得する（ステップＳ７０３）。なお、「最寄り駅」とは、携帯電話機１の現在位置に最も近い駅に限定されるものでなく、現在位置情報を中心にした比較的狭い範囲にある駅とする。このような範囲に複数の駅がある場合、新幹線の発着駅、または発着駅に最もアクセスが良い駅が最寄り駅に選択される。
【００５４】
本実施形態では、ユーザが、携帯電話機から、「１３時までに大阪に着きたい」と音声入力したものとする。シナリオサーバ部３００は、入力された音声データから、「最寄り駅」、「新幹線」、「到着時間」、「１３時」をキーワードとして抽出する。そして、これらのキーワードをユーザに確認する（ステップＳ７０４）。シナリオサーバ部３００は、プラットフォームサーバ１０４と共同して最寄り駅から大阪に向かうルート情報を取得し（ステップＳ７０５）、最寄り駅から出発し、１３時までに大阪に着く新幹線を選択する。
【００５５】
そして、選択された新幹線の便を検索結果としてユーザに提示し、確認を促す（ステップＳ７０６）。ユーザの確認により、選択された新幹線をＤＢサーバ１０３に登録する（ステップＳ７０６）。ＤＢサーバへの登録後、プラットフォームサーバからユーザに対し、ｅ−Ｍａｉｌが送られる（ステップＳ７０７）。ｅ−Ｍａｉｌには、選択された新幹線の指定席特急券の予約について詳細な情報が得られるＵＲＬが記されている。
【００５６】
以上述べた本実施形態によれば、ユーザが屋外で、あるいは移動中に情報の提供を希望する場合、通話と同様に会話することによって情報の検索条件を入力することができるので、簡易に情報提供を要求することができる。また、ユーザが自身の現在位置が特定できない場合であっても、自動的に現在位置情報を基準にした範囲の情報を得ることができる。さらに、「ここ」や「近い」といった曖昧な表現の文言をキーワードにして地理的な検索範囲を適正に判定することができる。
さらに、メモや録音機能を持たない場合であっても、ユーザは、ｅ−Ｍａｉｌに記されたＵＲＬを利用してアクセスすることにより、何度でもテキストや画像による詳細な情報を得ることができる。
【産業上の利用可能性】
【００５７】
本発明は、店舗の他、病院、警察、学校といった位置及び提供されるサービスが特定できるものであれば、どのようなものの検索にも使用することができる。また、指定席特急券の他、コンサートや映画のチケット予約にも適用することができる。
【符号の説明】
【００５８】
１０１  ガイダンスサーバ
１０２  音声・テキスト変換サーバ
１０３  ＤＢサーバ
１０４  プラットフォームサーバ
１０５  メディアサーバ
１０６  シナリオサーバ
１０８  ＳＩＰサーバ
１２０  位置情報サーバ
１４１  情報登録有無確認部
１４２  ユーザ情報登録部
１４３  ユーザ情報削除部
１４４  呼出画面表示部
１４５  位置情報登録部
１４６  ユーザ情報取得部
１４７  要求情報登録部
１４８  ｅ−Ｍａｉｌ送信部
１４９  位置情報削除部
１５０  要求情報検索部
３００  シナリオサーバ部
３３０  測位部
３４０  通話部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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