(57)【要約】【課題】内部処理が行われている間、他の顧客の処理を実行可能とすることにより、リモート窓口端末の運用効率をあげることができるようにする。【解決手段】運用管理センタ２１およびリモート窓口端末２で審査等の内部処理が行われている場合に、顧客がリモート窓口端末２の使用の中断を選択して使用の中断解除に必要となるパスワードまたはアイリス等の本人確認情報を登録すると、内部処理が行われたままリモート窓口端末２の使用が中断され、顧客がリモート窓口端末２の使用の継続を選択すると、リモート窓口端末２が顧客の本人確認情報を取得するか、あるいは顧客に本人確認情報を入力させて登録されている前記本人確認情報と照合し、一致した場合のみリモート窓口端末２の使用の中断が解除されるようにした。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が窓口端末により必要事項の入力および処理の実行に必要な処理実行媒体の投入を行って、通帳や証書等の発行媒体を受け取る媒体発行システムにおいて、
前記窓口端末の運用管理を行っている運用管理センタがネットワークを介して前記窓口端末と接続していて、前記窓口端末の使用を中断した顧客の前記処理実行媒体を収納しておく保留ボックスを備え、
審査等の前記運用管理センタおよび前記窓口端末内部における内部処理が行われている場合に、顧客が窓口端末の使用の中断を選択すると共に、使用の中断解除に必要となるパスワードまたはアイリス等の本人確認情報を登録すると、前記内部処理が行われたまま該顧客の前記処理実行媒体が前記保留ボックスに収納されて該顧客の窓口端末の使用が中断し、
顧客が窓口端末の使用の継続を選択すると、前記窓口端末が顧客の本人確認情報を取得するか、あるいは顧客に前記本人確認情報を入力させて、得られた本人確認情報をあらかじめ登録されている前記本人確認情報と照合し、照合の結果、一致した場合のみ窓口端末の使用の中断が解除されることを特徴とする媒体発行システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記窓口端末の使用が中断されている間、他の顧客の処理を受付け、処理を実行することを特徴とする媒体発行システム。
【請求項３】
請求項１において、
前記保留ボックスに収納されている前記処理実行媒体を繰り出すための繰り出し機構と、前記処理実行媒体を搬送する搬送部と、前記処理実行媒体のイメージを取得するイメージ取得部と、前記処理実行媒体のイメージを保持しておく記憶部とを備え、さらに、前記保留ボックスが複数の前記処理実行媒体を収納可能で、
顧客により窓口端末の使用の中断が選択されると、該顧客の前記処理実行媒体のイメージを前記イメージ取得部により取得して前記記憶部に保持すると共に、前記処理実行媒体を前記保留ボックスに収納し、顧客が窓口端末の使用の中断を解除すると、前記イメージ取得部により前記保留ボックスに収納されている処理実行媒体のイメージを取得して、あらかじめ前記記憶部に保持されている該顧客の処理実行媒体のイメージと照合し、該顧客の処理実行媒体のイメージと一致する処理実行媒体を前記保留ボックスから取り出して該顧客による窓口端末の使用を再開させることを特徴とする媒体発行システム。
【請求項４】
請求項３において、
前記保留ボックスに収納されている前記処理実行媒体のイメージを前記記憶部に保持しておき、顧客が窓口端末の使用の中断を解除すると、前記記憶部に保持されている保留ボックスに収納されている前記処理実行媒体のイメージを読み出して、該顧客の処理実行媒体のイメージと照合し、該顧客の処理実行媒体のイメージと一致する処理実行媒体が前記保留ボックスから取り出されて該顧客による窓口端末の使用が再開されることを特徴とする媒体発行システム。
【請求項５】
請求項１において、
顧客が前記窓口端末に向かうと、前記窓口端末が該顧客のアイリスを自動的に取得し、取得したアイリスと窓口端末の使用を中断している顧客のアイリスと照合し、アイリスが一致した顧客による窓口端末の使用中断が解除されることを特徴とする媒体発行システム。
【請求項６】
請求項３または請求項４において、
前記処理実行媒体にあらかじめバーコード等の識別コードを付与しておき、処理を中断する顧客の処理実行媒体の前記識別コードを前記記憶部に保持しておき、顧客により窓口端末の使用の中断が解除されると、前記記憶部から該顧客の処理実行媒体の識別コードを読み出して、前記保留ボックスに収納されている前記処理実行媒体に付与されている前記識別コードと照合し、該顧客の処理実行媒体に付与された識別コードと一致する識別コードが付与された処理実行媒体を前記保留ボックスから取り出して該顧客による窓口端末の使用を再開することを特徴とする媒体発行システム。
【請求項７】
請求項１において、
窓口端末の使用の中断をする際に、顧客が自分の連絡先を窓口端末に登録しておくと、前記内部処理が完了したときに、前記運用管理センタが顧客の前記連絡先に内部処理の完了を通知することを特徴とする媒体発行システム。
【請求項８】
請求項７において、
窓口端末の使用の中断をする際に、窓口端末が顧客に前記運用管理センタの内部処理完了の通知を行う部門の連絡先を知らせておき、顧客がパスワードにより本人確認を行い、運用管理センタの前記部門に変更後の連絡先を通知すると、前記運用管理センタが顧客の連絡先を更新することを特徴とする媒体発行システム。
【請求項９】
請求項７において、
顧客により窓口端末の使用の中断されている間に、前記内部処理に必要な媒体に記載漏れ等の不備が発見された場合、顧客の前記連絡先に連絡を入れて、電話等により前記不備に対する入力を受付けることを特徴とする媒体発行システム。
【請求項１０】
請求項７において、
前記運用管理センタが内部処理完了を顧客に通知する際に、該顧客による前記内部処理完了後の窓口端末使用の予約を受付けることを特徴とする媒体発行システム。
【請求項１１】
請求項１０において、
他の顧客による前記窓口端末の使用が、予約をしている顧客の窓口端末予約日時に重なってしまうと判断された場合、予約を入れている顧客の連絡先に予約時間から時間をずらして窓口端末を使用するように通知されることを特徴とする媒体発行システム。
【請求項１２】
請求項１０において、
他の顧客による前記窓口端末の使用が、予約をしている顧客の窓口端末予約日時に重なってしまうと判断された場合、窓口端末が予約を入れている顧客の連絡先に連絡して、予約日時の変更を受け付けることを特徴とする媒体発行システム。
【請求項１３】
請求項１０において、
他の顧客による前記窓口端末の使用が、予約をしている顧客の窓口端末予約日時に重なってしまうと判断された場合、予約を入れないで窓口端末を使用している顧客の使用が中断されることを特徴とする媒体発行システム。
【請求項１４】
請求項７において、
前記内部処理完了の通知後、顧客が一定期間以上窓口端末の使用を再開しない場合は、前記運用管理センタが再度該顧客に内部処理完了の通知を行うことを特徴とする媒体発行システム。
【請求項１５】
請求項１において、
前記内部処理が完了すると、処理済み媒体が顧客毎に収納されることを特徴とする媒体発行システム。
【請求項１６】
請求項１において、
前記窓口端末と接続していて、処理実行媒体のうち顧客に返却する媒体、および発行媒体等の処理済み媒体を顧客が受け取る受取ボックスと、前記窓口端末から前記受取ボックスまで前記処理済み媒体を搬送する搬送部とを備え、
処理が完了すると前記搬送部により前記処理済み媒体を前記窓口端末から前記受取ボックスに搬送して、顧客毎に該受取ボックスに収納し、顧客が前記窓口端末においてアイリスやパスワード等の本人確認情報を用いて本人確認を行い、本人であることが認識されると、前記受取ボックスが開錠して、該顧客に前記処理済み媒体を排出することを特徴とする媒体発行システム。
【請求項１７】
請求項１６において、
顧客が前記処理済み媒体を受け取った後、アイリスやパスワード等の本人確認情報を用いて本人確認を行い、本人であることが認識された場合のみ処理済み媒体の使用が可能となることを特徴とする媒体発行システム。
【請求項１８】
請求項１６において、
前記受取ボックスにアイリス認証装置またはパスワード入力受付部等の本人確認を行う手段を設け、前記受取ボックスにおいて本人確認を行うことを特徴とする媒体発行システム。
【請求項１９】
請求項１８において、
前記受取ボックスが設置してある処理済み媒体受取部屋の入り口にアイリス認証装置を設け、アイリスの照合により、あらかじめ登録されている人物のみが入室可能としたことを特徴とする媒体発行システム。
【請求項２０】
請求項１９において、
犯罪発生時等の非常事態が発生すると、前記処理済み媒体受取部屋の出入り口がすべて施錠され、犯罪発生時に前記処理済み媒体受取部屋にいた人物が前記処理済み媒体受取部屋に閉じ込められると共に、警察および警備会社へ通報されることを特徴とする媒体発行システム。
【請求項２１】
請求項１６において、
前記受取ボックスに発行媒体作成に必要なカード発行機やプリンタ等の媒体発行部と、アイリス認証装置またはパスワード入力受付部等の本人確認手段を設け、前記媒体発行部により通帳や証書等の発行媒体を作成し、前記本人確認手段により本人確認を行って、本人であると判断された顧客に対して処理済み媒体の排出を行うことを特徴とする媒体発行システム。
【請求項２２】
請求項７において、
運用管理センタが顧客からの処理済み媒体の受取り希望店舗と受取希望日時を受付けて回収業者に連絡し、本人確認を行った回収業者が該希望日時までに該希望店舗に前記顧客の媒体を搬送することを特徴とする媒体発行システム。
【請求項２３】
請求項１６乃至請求項１９、請求項２１のいずれか１項において、
前記受取ボックスと前記窓口端末の間に、処理済み媒体を収納しておく処理済媒体収納庫を設け、運用管理センタが顧客から処理済み媒体の受取予約を受け付けて、前記受取ボックスに収納しておく処理済み媒体を決定し、前記受取予約に基づいて前記処理済媒体収納庫に収納されていた処理済み媒体を取り出して前記受取ボックスに搬送することを特徴とする媒体発行システム。
【請求項２４】
請求項２３において、
複数の顧客の処理済み媒体を顧客毎に収納している前記受取ボックス内で、顧客が取り出しやすい位置に前記処理済み媒体を移動させることを特徴とする媒体発行システム。
【請求項２５】
請求項１において、
前記窓口端末と接続していて、顧客１人分の処理済み媒体を収納しておく受取ボックスと、前記窓口端末から前記受取ボックスまで前記処理済み媒体を搬送する搬送部とを備え、
処理が完了後に、顧客が前記窓口端末においてアイリスやパスワード等の本人確認情報を用いて本人確認を行い、本人であることが認識されると、前記搬送部により前記窓口端末から取り出した前記処理済み媒体を搬送して前記受取ボックスに収納し、顧客に前記処理済み媒体を排出することを特徴とする媒体発行システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客が自分で端末を操作して通帳や証書等の媒体の発行処理を行う媒体発行システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来技術について図２を用いて説明する。図２は従来技術を示す説明図であり、図２において１は金融機関等の無人店舗であり、２は無人店舗１に設置されていて、顧客が必要事項の入力および必要書類の投入を行うと処理を実行するリモート窓口端末である。
【０００３】
リモート窓口端末２は、顧客のアイリスを認識するアイリス認識部３、オペレータがリモート窓口端末２の画面に表示されることにより顧客と対話することを可能にする顧客相談部４、顧客の操作を誘導する文言等を表示する表示部５、顧客が処理に必要となる情報を入力して、処理を実行するための操作部６、通帳や証書等の媒体を発行する通帳証書発行部７、顧客が投入した現金等の媒体を一時的に保持して後方に送り出すホッパ部８、本人を確認するための書類を読み込む本人確認書類読込部９、媒体のイメージを取得するイメージ取扱部１０、帳票や通帳などに印処理を行う印字部１１、顧客により投入されたカードに貼付されている磁気ストライプの読込および書込み処理を行うカード取扱部１２、伝票装填部１３、重要媒体装填部１４、媒体や帳票の搬送を行う搬送部１５、ネットワーク２０を介して運用管理センタ２１との通信を行う通信部１６、記憶部１７、顧客により投入された媒体のうち、例えば、申込書等の運用管理センタ２１での処理が必要な媒体で、処理終了後リモート窓口端末２に回収される媒体（以下、回収媒体とする。）を収納しておく回収カセット部１８、上述したリモート窓口端末２の各構成部の制御を行う制御部１９から構成される。
【０００４】
以下に、上述した構成による従来技術の作用について説明する。まず、顧客はリモート窓口端末２が設置されている無人店舗１に出向き、リモート窓口端末２の表示部５に表示されているメニューの中から処理項目を選択する（Ｓ２０１）。顧客が処理を選択すると、選択された処理項目に応じた申込書がリモート窓口端末２から発行される（Ｓ２０２）。
【０００５】
顧客が、申込書に必要事項を記入してリモート窓口端末２に申込書を投入すると（Ｓ２０３）、申込書の内容がリモート窓口端末２に読み込まれ、顧客に媒体を投入するように促すメッセージが表示部５に表示される（Ｓ２０４）。顧客が、メッセージの内容を確認して、通帳やカード等の媒体をリモート窓口端末２に投入すると（Ｓ２０５）、免許証等の本人確認書類の提示が要求される（Ｓ２０６）。
【０００６】
なお、このとき、必要に応じてアイリスの照合やパスワードの入力が要求される。顧客が、本人確認書類を投入すると（Ｓ２０７）、本人確認書類読込部９により本人確認書類が読み込まれ、本人であることが確認されると処理が実行され、通帳やカード等の媒体の返却と帳票の発行、および回収媒体の回収カセット部１８への回収が行われ、処理が終了する（Ｓ２０８）。
【０００７】
そして、運用管理センタ２１に回収カセット部１８に回収媒体が回収された旨が通知され（Ｓ２０９）、回収カセット部１８に収納されている媒体は、一定期間毎に回収業者により回収されて、運用管理センタ２１に収集される（Ｓ２１０）。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、上述した従来の技術では、すべての回収媒体が一定期間毎に回収されており、顧客による処理実行後、即時に運用管理センタでの処理が必要な媒体の回収が行われないため、処理の完了に時間がかかる問題があった。
さらに、審査等の内部処理が行われている間、顧客は店内に留まらなければならず、処理に時間がかかると共に、リモート窓口端末の運用効率が低下する問題があった。
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
そのため本発明は、顧客が窓口端末により必要事項の入力および処理の実行に必要な処理実行媒体の投入を行って、通帳や証書等の発行媒体を受け取る媒体発行システムにおいて、前記窓口端末の運用管理を行っている運用管理センタがネットワークを介して前記窓口端末と接続していて、前記窓口端末の使用を中断した顧客の前記処理実行媒体を収納しておく保留ボックスを備え、審査等の前記運用管理センタおよび前記窓口端末内部における内部処理が行われている場合に、顧客が窓口端末の使用の中断を選択すると共に、使用の中断解除に必要となるパスワードまたはアイリス等の本人確認情報を登録すると、前記内部処理が行われたまま該顧客の前記処理実行媒体が前記保留ボックスに収納されて該顧客の窓口端末の使用が中断し、顧客が窓口端末の使用の継続を選択すると、前記窓口端末が顧客の本人確認情報を取得するか、あるいは顧客に前記本人確認情報を入力させて、得られた本人確認情報をあらかじめ登録されている前記本人確認情報と照合し、照合の結果、一致した場合のみ窓口端末の使用の中断が解除されることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
このようにした本発明は、審査等の内部処理が行われている間、他の顧客の処理を実行可能とすることにより、リモート窓口端末の運用効率をあげることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】第１の実施例を示す説明図
【図２】従来技術を示す説明図
【図３】第２の実施例を示す説明図
【図４】第３の実施例を示す説明図
【図５】第４の実施例を示す説明図
【図６】第５の実施例を示す説明図
【図７】第６の実施例を示す説明図
【図８】処理済み媒体受取り専用店舗を示す図
【図９】非常事態発生時の動作を示す図
【図１０】第７の実施例を示す説明図
【図１１】第８の実施例を示す説明図
【図１２】受取ボックスにおける媒体の移動を示す図
【図１３】１人分用受取ボックスの例
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図面を参照して本発明による媒体発行システムの実施例を説明する。
【実施例１】
【００１３】
図１は第１の実施例を示す説明図である。第１の実施例の構成は、従来のリモート窓口端末２の回収カセット部１８に即時処理必要カセット３０と即時処理不要カセット３１を加えたものであり、顧客により処理が実行されたら即時に回収して処理を実行すべき媒体か、あるいは一定期間毎に回収を行う媒体かにより分けて収納しておくことができるものである。
【００１４】
図１において、顧客により処理が実行され、リモート窓口端末２の即時処理必要カセット３０に媒体が収納された場合や、即時処理不要カセット３１に収納されている媒体が一定量を超えそうになるか、あるいは媒体の保管機間が一定期間を超える場合、リモート窓口端末２からネットワーク２０を介して運用管理センタ２１に即時処理必要カセット３０および即時処理不要カセット３１に収納されている回収媒体の情報（以下、回収媒体情報とする。）が通知される（Ｓ１０１）。
【００１５】
リモート窓口端末２から送信された回収媒体情報を受信した運用管理センタ２１は、回収媒体情報に基づいて回収日時や回収ルート等の回収計画を立案する（Ｓ１０２）。そして、回収業者は、回収を行うリモート窓口端末２の回収カセット部１８の鍵をあらかじめ受け取っておくか、あるいはパスワードまたはアイリスの登録、ＩＣカードの発行（以下、本人確認手段とする。）をあらかじめ行っておき（Ｓ１０３）、運用管理センタ２１からの回収計画に従って無線連絡又は地図等を参照して無人店舗１に出向く（Ｓ１０４）。
【００１６】
無人店舗１に到着すると、回収業者はあらかじめ登録させておいた回収カセット部１８を開錠するための本人確認手段により本人確認を行い（Ｓ１０５）、運用管理センタ２１による確認が取れた後（Ｓ１０６）、回収カセット部１８に収納されている回収媒体の回収作業を行う（Ｓ１０７）。なお、鍵を用いて回収カセット部１８を開錠する場合は、回収業者がリモート窓口端末２からネットワーク２０を介して運用管理センタ２１に連絡し、運用管理センタ２１が回収業者の確認を行ってから、回収カセット部１８を開錠する。
【００１７】
回収作業が終わり、回収業者が回収カセット部１８を施錠すると、リモート窓口端末２から運用管理センタ２１に回収された回収媒体の情報（以下、回収済み媒体情報とする。）が通知される（Ｓ１０８）。さらに、回収媒体が回収計画に基づいて正確に回収されると、回収完了通知がリモート窓口端末２から運用管理センタ２１に送信される（Ｓ１０９）。
【００１８】
リモート窓口端末２からの回収完了の通知を受信した運用管理センタ２１は、回収完了の通知と回収計画とを照合し、回収業者が回収計画に従って回収作業を行っているか否かを把握し、回収業者が回収計画に反して回収作業を行っていることを認識した場合には、回収業者の携帯電話等に回収計画に従って回収作業を行うように指示する。
【００１９】
そして、回収業者が回収媒体を運用管理センタ２１に収集した時点で、運用管理センタ２１に保持されている回収済み媒体情報と、回収業者が回収してきた回収媒体との照合を行う（Ｓ１１０）。このように、第１の実施例によれば、回収カセット部１８に即時に回収すべき回収媒体用のカセットと、一定期間毎に回収を行う回収媒体用のカセットとを備えることにより、運用管理センタ２１は処理内容に応じて迅速な業務処理が実行可能になる。
【００２０】
さらに、回収計画に基づいて回収作業を行うことにより、回収効率を上げると共に回収コストの低減が可能になる。さらに、回収作業において、回収業者にアイリス、パスワード、ＩＣカード等の本人確認手段により本人確認を行い、運用管理センタ２１が回収カセット部１８から回収媒体を回収しようとしている人物を確認してからリモート窓口端末２の回収カセット部１８の開錠を行うため、セキュリティの向上を実現することができる。
【００２１】
さらに、回収業者による回収媒体の回収後、回収済み媒体情報が運用管理センタ２１に通知されるため、回収業者の回収作業を把握することができると共に、リモート窓口端末２から回収された回収媒体と回収業者により運用管理センタ２１に収集された回収媒体の照合を行うことが可能になり、回収媒体の紛失、改ざん等の不正な行為の発生を抑制することができる。
さらに、回収作業完了後に通知される回収完了通知と回収計画を比較しながら回収作業を行うため、回収ミスの発生を防ぐことができる。
【実施例２】
【００２２】
図３は第２の実施例を示す説明図である。第２の実施例は、第１の実施例の構成におけるリモート窓口端末２にブザー３２を加えたものである。
第１の実施例において、回収業者Ａが回収計画に設定されている回収媒体の一部を回収しないままリモート窓口端末２の回収カセット部１８を施錠して回収作業を終了すると（以下、回収漏れとする。）（Ｓ３０１）、ブザー３２が鳴動し（Ｓ３０２）、回収業者Ａに回収予定の回収媒体が回収カセット部１８に収納されたままであることを知らせる。
【００２３】
一定時間のブザー鳴動後、回収業者Ａによる回収カセット部１８へのアクセスがなかった場合、リモート窓口端末２からネットワーク２０を介して運用管理センタ２１に回収漏れがあった旨が通知される（Ｓ３０３）。回収漏れがあったことを認識した運用管理センタ２１は、ブザー３２が鳴動したリモート窓口端末２の回収業務を担当している回収業者Ａの携帯電話、または回収業者Ａが乗車している自動車の電話等に電話して、回収漏れがあったことを連絡する（Ｓ３０４）。
【００２４】
これにより、回収業者Ａは回収漏れのあったリモート窓口端末２に戻り、回収し忘れた回収媒体を回収することができる。回収漏れの通知を受けた回収業者Ａが、例えば、回収漏れのあったリモート窓口端末２から離れていて、再回収が困難である場合（Ｓ３０５）、運用管理センタ２１は、回収漏れがあったリモート窓口端末２の近傍を通過する他の回収業者Ｂを回収計画から検索して（Ｓ３０６）、再度、回収計画を立案し直し、回収業者Ｂに作成しなおした回収計画を通知する（Ｓ３０７）。
【００２５】
このように、第２の実施例によれば、回収カセット部１８にブザーを備えたことにより、回収業者に回収予定の回収媒体が残留していることを知らせることができ、回収漏れの発生を防ぐことができる。さらに、回収漏れが発生したことを運用管理センタ２１が検知した場合に、回収漏れを起こした回収業者または回収漏れが発生したリモート窓口端末２の近傍を通過する回収業者に回収漏れ媒体の回収を指示することにより、回収漏れの回収媒体を効率よく回収することができる。
【００２６】
回収漏れによる回収媒体の残留を防ぐことができる。さらに、第１、第２の実施例において、リモート窓口端末２の即時処理必要カセット３０に収納されている回収媒体が、例えば、当日中に回収されなかった場合など、回収計画にミスがあって回収漏れが生じた場合は、翌営業日にリモート窓口端末２から運用管理センタ２１に回収媒体が残留している旨を伝えるアラーム情報が通知され、運用管理センタ２１は、再度、回収計画を立案することにより、即時処理が必要な媒体の回収遅れの損害を最小限に留めることが可能になる。
【実施例３】
【００２７】
第３の実施例は、リモート窓口端末２の使用の中断に関するものである。
図４は第３の実施例を示す説明図である。第３の実施例の構成は、従来のリモート窓口端末２に保留ボックス３３を加えたものである。保留ボックス３３は、リモート窓口端末２および運用管理センタ２１における審査等の内部処理（以下、内部処理とする。）が行われている間、顧客がリモート窓口端末２の使用を中断する場合に、顧客によりリモート窓口端末２に投入された媒体を保持しておくものである。
【００２８】
なお、保留ボックス３３は、複数の媒体を保持できるものとする。図４において、顧客Ａが処理を開始して、申込書や通帳、カード、さらに本人確認書類等の媒体を表示部５に表示される指示に従ってリモート窓口端末２に投入する（Ｓ４０１）。そして、顧客Ａがリモート窓口端末２の使用を中断する場合、使用中断を選択して、使用の中断解除時に必要となるパスワードをあらかじめ登録させておく（Ｓ４０２）。
【００２９】
顧客Ａにより使用中断が選択され、パスワードが登録されると、顧客Ａの媒体はイメージ取得部１０でイメージが取得され、取得された顧客Ａの媒体イメージは顧客Ａのパスワードや顧客情報と共に記憶部１７に保持される（Ｓ４０３）。その後、媒体は保留ボックス３３に収納され（Ｓ４０４）、顧客Ａのリモート窓口端末２の使用が中断される（Ｓ４０５）。
【００３０】
なお、リモート窓口端末２は、顧客Ａの使用が中断されている間、他の顧客Ｂ、Ｃの処理を受付け、処理を実行する（Ｓ４０６）。顧客Ａが中断していたリモート窓口端末２の使用を再開する場合、顧客Ａは、表示部５に表示されている使用継続ボタンを押下して、使用を中断する際にあらかじめ登録しておいたパスワードを入力する（Ｓ４０７）。
【００３１】
顧客Ａが入力したパスワードが登録されているものと一致すると、記憶部１７に保持されている顧客Ａの媒体イメージが読み出されると共に（Ｓ４０８）、保留ボックス３３に収納されている媒体が図示しない繰り出し機構により繰り出されて走行系３４によりイメージ取得部１０に搬送され、イメージ取得部１０において保留ボックス３３の媒体のイメージが取得される（Ｓ４０９）。
【００３２】
そして、記憶部１７に保持されている顧客Ａの媒体イメージと一致する媒体が保留ボックス３３から取り出されて（Ｓ４１０）、顧客Ａの使用中断が解除される（Ｓ４１１）。このように、第３の実施例によれば、顧客Ａは内部処理が行われている間、リモート窓口端末２の使用を中断することができ、さらに、リモート窓口端末２は、顧客Ａの内部処理を行っている間に、他の顧客の処理を実行できるため、リモート窓口端末２の運用効率をあげることができる。
【００３３】
なお、上述した実施例において、保留ボックス３３に収納されているすべての媒体イメージを記憶部１７に保持させておき、記憶部１７に保持されている保留ボックス３３の媒体イメージと、顧客Ａの媒体イメージを照合することにより、中断していたリモート窓口端末２の使用を再開する度に、保留ボックス３３に収納されている媒体イメージを取得する必要がなくなり、使用中断の解除に要する時間を短縮できる。
【００３４】
さらに、上述した例では、顧客Ａはリモート窓口端末２の使用を中断するとき、パスワードを登録し、登録されたパスワードにより中断していた使用を再開していたが、パスワードに限定されず、アイリス等のバイオメトリクス情報により本人確認を行うことも可能であり、これによりセキュリティを高めることができる。
【００３５】
さらに、リモート窓口端末２の使用の中断解除のためにアイリスを用いて本人確認を行う場合、顧客Ａがリモート窓口端末２に向かうと、自動的にアイリスを読取り、使用を中断している顧客のアイリス情報と照合し、リモート窓口端末２の前に立っている人物と使用を中断している顧客のアイリスが一致すれば、自動的にアイリスが一致した顧客の使用中断を解除するものとしても良い。
【００３６】
さらに、上述した例では、顧客Ａが中断していたリモート窓口端末２の使用を再開する場合に、あらかじめ取得しておいた顧客Ａの媒体のイメージと、保留ボックス３３に収納されている媒体から取得した媒体のイメージとを照合して、顧客Ａの媒体イメージと一致する媒体を保留ボックス３３の中から取り出していたが、媒体の定められた位置にバーコード等の識別コードをあらかじめ付与しておくことにより、識別コードの部分のみを読み取るだけで、媒体を識別することが可能になり、記憶部１７に保持させておく記憶容量を小さくすることができると共に、使用中断の解除に要する時間を短縮することができる。
【実施例４】
【００３７】
図５は第４の実施例を示す説明図である。第４の実施例は、第３の実施例において、内部処理が完了した旨を通知する内部処理完了通知をリモート窓口端末２の使用中断をしていた顧客に送信するものである。
【００３８】
すなわち、顧客Ａが処理を中断する際に、内部処理が完了したことを知らせる連絡先として、例えば、携帯電話や自宅の電話番号、電子メールアドレス等をリモート窓口端末２に登録しておく（Ｓ５０１）。
【００３９】
リモート窓口端末２は、ネットワーク２０を介して運用管理センタ２１に顧客Ａの連絡先を通知する。なお、顧客Ａが自分の連絡先を入力してリモート窓口端末２から離れた後に、内部処理完了通知の連絡先を変更したい場合は、リモート窓口端末２が顧客Ａの使用中断処理時にあらかじめ顧客Ａに知らせておいた運用管理センタ２１の内部処理完了通知を行う部門の連絡先に顧客Ａが連絡し、パスワードを入れて顧客Ａの本人確認を行った後、新しい連絡先を入力することにより、運用管理センタ２１は顧客Ａの連絡先を変更し、顧客Ａの新しい連絡先に内部処理完了を通知する（Ｓ５０２）。
【００４０】
そして、顧客Ａの処理において、例えば、申込書の記入漏れにより追記が必要で、かつ、記入漏れがあった事項が口答、あるいは電話等による入力により代替できるものである場合は、登録されている顧客Ａの連絡先に連絡をして、口答または電話により記入漏れ事項に対する入力を受付け、顧客Ａから受け付けた内容を追記して引き続き内部処理を行う（Ｓ５０３）。
【００４１】
そして、顧客Ａの内部処理が完了すると、運用管理センタ２１はあらかじめ取得していた顧客Ａの連絡先に審査等の内部処理が完了した旨を通知する（Ｓ５０４）。運用管理センタ２１からの通知を受けた顧客Ａは、リモート窓口端末２に出向き、リモート窓口端末２の使用中断を解除する。
【００４２】
なお、顧客Ａの都合が悪く、リモート窓口端末２に出向くことができない場合、顧客Ａはパスワードを入れて本人確認を行ってから、リモート窓口端末２に出向く日時を電子メールや携帯電話等により入力し、予約をとることが可能である（Ｓ５０５）。さらに、顧客Ａがリモート窓口端末２に予約を入れておいた場合において、顧客Ａの予約時間前に処理を開始した顧客が、処理に時間がかかり、顧客Ａの予約時間にかかってしまうと判断されると、リモート窓口端末２は運用管理センタ２１に連絡し、運用管理センタ２１は顧客Ａに予約時間からずらして来店するように伝える。
【００４３】
さらに、顧客Ａが予約時間に来店すると、顧客Ａの予約時間に処理を行っていた顧客のリモート窓口端末２の使用を中断し、顧客Ａに予約時間どおりに使用を再開させることも可能である。さらに、運用管理センタ２１の内部処理完了通知後、顧客が一定期間以上リモート窓口端末２の使用を再開しない場合は、運用管理センタ２１は顧客に対して再度連絡し、再来店を促す。
【００４４】
このように、第４の実施例によれば、リモート窓口端末２の使用中断を行うときにあらかじめ顧客の連絡先を登録しておくことにより、顧客は運用管理センタ２１から内部処理完了通知を受け取ることができると共に、携帯電話等により記入漏れ事項に対する入力受付が可能となるので、顧客は無人店舗１内で内部処理完了を待つ必要がなく、また、記入漏れのあった場合でも、再度、来店する必要がなくなり、顧客のサービスの向上が可能になる。
【実施例５】
【００４５】
第５の実施例は、顧客が投入した媒体のうち顧客に返却する媒体、および処理後に発行された発行媒体（以下、まとめて処理済み媒体とする。）の排出に関するものである。
図６は第５の実施例を示す説明図である。第５の実施例の構成は、従来のリモート窓口端末２に処理済媒体保管部３５と処理済媒体排出部３６とを加えたものである。図６において、顧客の処理が完了すると、種類毎に管理されている処理済媒体は顧客毎に分別されて、処理済媒体保管部３５に収納される。
【００４６】
そして、処理済媒体排出部３６から顧客に処理済媒体が排出される。このように、第５の実施例によれば、種類毎の処理済媒体を顧客毎に分別して保管しておくことにより、顧客の媒体を一括して排出するができ、顧客への媒体排出にかかる時間を短縮することが可能となる。
【実施例６】
【００４７】
図７は第６の実施例を示す説明図である。第６の実施例は、第３から第５の実施例における構成に、リモート窓口端末２と回線で接続し、処理済み媒体を収納しておく受取ボックス４０と、リモート窓口端末２から受取ボックス４０に顧客毎の処理済み媒体を搬送する媒体搬送部３７と、受取ボックス４０に処理済み媒体を顧客毎に収納する媒体振分部３８とを加えたものである。
【００４８】
上述した構成において、顧客Ａの処理が完了すると（Ｓ７０１）、リモート窓口端末２は、処理済み媒体を顧客毎に分別して（Ｓ７０２）処理済媒体排出部３６から排出し、媒体搬送部３７により媒体振分部３８に搬送し、媒体振分部３８において、顧客毎に分別された処理済媒体をそれぞれ受取ボックス４０に収納する（Ｓ７０３）。
【００４９】
そして、顧客Ａが、リモート窓口端末２によりアイリスやパスワード等の照合により本人確認を行い（Ｓ７０４）、本人であることが確認されると、リモート窓口端末２は、顧客Ａに受取ボックス４０に向かうように指示すると共に、受取ボックス４０とリモート窓口端末２を結ぶ回線を介して受取ボックス４０のうち、顧客Ａの処理済み媒体が収納されている受取ボックス４０を開錠するように指令を出す（Ｓ７０５）。
【００５０】
そして、顧客Ａは開錠された受取ボックスの中から自分の処理済み媒体を受取る（Ｓ７０６）。このように、第６の実施例によれば、リモート窓口端末２と回線および媒体搬送路３７で接続していて、顧客の処理済み媒体を収納しておく受取ボックス４０を設けることにより、リモート窓口端末２の運用効率を上げることが可能になる。
【００５１】
なお、あらかじめ受取ボックス４０から取り出された処理済み媒体の使用を不可能にするガードをかけておき、処理済み媒体を受け取った後、再度、受け取った顧客Ａがアイリスやパスワード等により本人確認をすることにより、受取ボックス４０から取り出された処理済み媒体にかけられていたガードを外すことができるようにすることも可能である。
【００５２】
これにより、更なるセキュリティの向上が可能となる。さらに、上述した第６の実施例では、リモート窓口端末２によりパスワードやアイリス等による本人確認を行ったが、受取ボックス４０をネットワーク２０を介して運用管理センタ２１と接続すると共に、受取ボックス４０にパスワード入力部４２やアイリス認識部４１を設け、受取ボックス４０においてパスワードやアイリス等による本人確認を行っても良い。
【００５３】
さらに、アイリス認識部４１、パスワード入力部４２に加えて、受取ボックス４０にカード発行機やプリンタなどを設け、受取ボックス４０での本人確認処理を行った後、受取ボックス４０でカードや証書等の発行媒体を発行することも可能である。さらに、図８に示すように、リモート窓口端末２と受取ボックス４０が設置されている場所とを扉により分けて、受取ボックス４０が設置されている処理済媒体受取専用店舗４３の入り口にアイリス認識装置４４を設け、アイリスによる照合の結果、例えば、再来店の顧客のみを受取ボックス４０が設置されている場所への入場を可能としても良い。
【００５４】
さらに、リモート窓口端末２や受取ボックス４０の破壊が行われたり、本人確認書類として偽の本人確認書類が投入された場合は、図９に示すように出入り口や窓に施錠がなされるか、あるいはシャッターにより悪意のある人物を店外に出さないようにすると共に、リモート窓口端末２や受取ボックス４０、運用管理センタ２１から警備会社や警察に通報する。
【実施例７】
【００５５】
図１０は第７の実施例を示す説明図である。第７の実施例は、上述した実施例において、顧客Ａが内部処理終了後に処理済み媒体を受け取る店舗を指定できるものである。
例えば、顧客Ａが店舗Ａで行っていた処理を店舗Ｂで再開して、店舗Ｂで処理済み媒体を受け取ることを希望する場合、運用管理センタ２１からの内部処理完了通知を受けた際に（Ｓ１）、運用管理センタ２１の担当者に処理済み媒体の受取りを希望する店舗名Ｂと媒体受取希望日時を伝える（Ｓ２）。
【００５６】
運用管理センタ２１は、無人店舗１をまわって媒体の回収作業を行っている回収業者に連絡して、指定した媒体を店舗Ａから店舗Ｂに移すように指示を出す（Ｓ３）。運用管理センタ２１からの指示を受けた回収業者は店舗Ａに出向き、アイリスやパスワード等により本人確認を行って（Ｓ４）指定された顧客の媒体を受取ボックス４０から取り出し、指定された店舗Ｂの受取ボックス４０に店舗Ａから回収した顧客Ａの媒体を収納する（Ｓ５）。
【００５７】
顧客Ａは、指定した日時以降に店舗Ｂに来店し、アイリスまたはパスワード等により本人確認を行って（Ｓ６）、店舗Ｂにおいて処理済み媒体を受け取る（Ｓ７）。
このように、第７の実施例によれば、顧客Ａは指定した店舗で、指定した日時に媒体を受け取ることが可能である。
【実施例８】
【００５８】
図１１は第８の実施例を示す説明図である。第８の実施例の構成は、第６の実施例において、職員のみが入場可能な区域を設け、そこに処理済み媒体を収納しておく処理済媒体棚４６を設置する。処理済媒体棚４６は、媒体搬送部３７を介してリモート窓口端末２と受取ボックス４０と接続している。
【００５９】
そして、運用管理センタ２１が顧客からの処理済み媒体の受取予約（Ｓ１１１）に基づいて受取ボックス４０に収納しておく処理済み媒体を決定し（以下、媒体収納計画とする。）（Ｓ１１２）、処理済み媒体棚４６から媒体振分入出部４５、媒体搬送部３７を通って受取ボックス４０に処理済み媒体を搬送し、収納しておく（Ｓ１１３）。
【００６０】
そして、処理済み媒体の受取予約日時に顧客Ａはアイリス、パスワード等により本人確認を行って（Ｓ１１４）、受取ボックス４０を開錠し、媒体を受け取る（Ｓ１１５）。このように、第８の実施例によれば、受取ボックス４０には媒体収納計画に基づいて受取予約のある処理済み媒体のみを処理済媒体棚４６から取り出して収納しておくため、受取ボックス４０に収納しておく処理済み媒体の数を減らし、顧客が自分の処理済み媒体を見つけやすいと共に、受取ボックス４０の設置面積を小さくすることができる。
【００６１】
さらに、なお、上述した例において、図１２に示すように、顧客が処理済み媒体を受け取った後、受取ボックス４０に残っている媒体を、顧客が取り出しやすい場所に移動させることも可能である。例えば、受取ボックスにあらかじめ番号をつけておき、顧客が番号の小さい方の受取ボックスの方が、番号の大きい受取ボックスより媒体を取り出しやすいとすると、顧客が取り出した受取ボックスの番号が、媒体がまだ収納されている受取ボックスの番号より小さい場合、番号の大きい受取ボックスに収納されている媒体が番号の小さい受取ボックスに移動することができるものとしても良い。
【００６２】
さらに、図１３に示すように、受取ボックス４０に１人分のみ処理済み媒体を収納可能にしておき、顧客の本人確認が終了した時点で、処理済媒体棚４６から本人確認の行われた顧客の処理済媒体を取り出して、受取ボックス４０に搬送するようにしても良い。これにより、顧客は、自分の処理済み媒体が収納されている場所を受取ボックス４０の中から探す必要がなく、さらに本人確認後に処理済媒体棚４６から処理済み媒体を排出するためセキュリティを高めることができる。
【００６３】
以上説明したように、本発明によれば、投入された処理実行媒体のうち、運用管理センタでの処理を必要とする回収媒体が即時処理の必要の有無により分けて収納されることにより、運用管理センタは処理内容に応じて迅速な業務処理が実行可能になる。
さらに、内部処理が行われている間、他の顧客の処理を実行可能とすることにより、リモート窓口端末の運用効率をあげることができる。
【符号の説明】
【００６４】
１ 無人店舗
２ リモート窓口端末
３ アイリス認識部
４ 顧客相談部
５ 表示部
６ 操作部
７ 通帳証書発行部
９ 本人確認書類読込部
１０ イメージ取扱部
１１ 印字部
１２ カード取扱部
１７ 記憶部
１８ 回収カセット部
２０ ネットワーク
２１ 運用管理センタ
３０ 即時処理必要カセット
３１ 即時処理不要カセット
３３ 保留ボックス
３４ 走行系
３５ 処理済媒体保管部
３６ 処理済媒体排出部
３７ 媒体搬送部
３８ 媒体振分部
４０ 受取ボックス
４１ アイリス認識部
４２ パスワード入力部
４５  媒体振分入出部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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