(57)【要約】【課題】利用者自身の存在価値を高めることで、サービスの利用頻度を自然に増やすことができるサービス支援システムを提供する。【解決手段】子育て支援システム１００は、施設毎に設置され、利用者の識別情報を入力するカードリーダ４６と、識別情報と予め記憶した登録情報が一致する場合に、どの利用者がどの施設を訪問したのかを示す施設利用情報を送信するＰＣ４０と、利用者を特定する利用者情報，施設を特定する施設情報，メッセージを含むメッセージ情報，および通知先を特定する通知先情報からなる利用者管理情報を記憶する記憶部１８と、施設利用情報に一致する利用者情報と施設情報とを有する利用者管理情報を記憶部から抽出し、その抽出した利用者管理情報に含まれる前記メッセージを、前記通知先に送信する制御部１６と、を備えている。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設毎に設置され、利用者の識別情報を入力する入力部と、
前記識別情報と予め記憶した登録情報が一致するか否かを照合し、その照合結果が一致する場合に、どの利用者がどの施設を訪問したのかを示す施設利用情報を送信する照合部と、
利用者を特定する利用者情報，施設を特定する施設情報，メッセージを含むメッセージ情報，および通知先を特定する通知先情報からなる利用者管理情報を記憶する記憶部と、
前記施設利用情報に一致する前記利用者情報と前記施設情報とを有する前記利用者管理情報を前記記憶部から抽出し、その抽出した利用者管理情報に含まれる前記メッセージを、前記通知先に送信する制御部と、を備えたことを特徴とするサービス支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、利用者の各種サービスに対する利用頻度を自然に増やすことができるサービス支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、子育てのような特定のサービスに必要となる情報を提供する支援システムとして、例えば特許文献１には、入園児の欠員情報や、コンサートなどの児童に関するイベント情報を、予めサーバコンピュータの記憶手段に保育関連情報として記憶させておき、保護者などの利用者からサーバコンピュータにユーザ希望情報が送信されると、その利用者が希望する地域内の保育関連情報が検索され、利用者の携帯電話やパーソナルコンピュータに対して、保育施設の欠員情報や、詳細な入園情報などを通知するものが知られている。
【０００３】
また、別な引用文献２では、利用者端末から施設種別を含む施設検索希望を受け付けて、当該施設検索希望を行なった利用者の住所に関係する生活圏情報を個人情報データベースより抽出し、その生活圏情報に基づき、施設種別に該当する候補施設の属性情報を抽出して、利用者端末に送信するサービス支援システムが堤案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−９９５４４号公報
【特許文献２】特開２００５−２８４８４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上述のサービス支援システムは、何れも利用者が保有する汎用のコンピュータや携帯電話等の各種端末から、ユーザ希望情報や施設検索希望に関係する入力操作を行なうことで、その利用者が必要とする保育関連情報や候補施設の属性情報を入手することができる。しかし、利用者は本来孤独な環境の中でシステムを利用していることが多く、利用者自身の存在を無視したシステム構築では、そのシステムによるサービスの利用頻度が次第に低下する問題を有していた。
【０００６】
本発明は上記問題点に着目してなされたもので、利用者自身の存在価値を高めることで、サービスの利用頻度を自然に増やすことができるサービス支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明のサービス支援システムは、上記目的を達成するために、施設毎に設置され、利用者の識別情報を入力する入力部と、前記識別情報と予め記憶した登録情報が一致するか否かを照合し、その照合結果が一致する場合に、どの利用者がどの施設を訪問したのかを示す施設利用情報を送信する照合部と、利用者を特定する利用者情報，施設を特定する施設情報，メッセージを含むメッセージ情報，および通知先を特定する通知先情報からなる利用者管理情報を記憶する記憶部と、前記施設利用情報に一致する前記利用者情報と前記施設情報とを有する前記利用者管理情報を前記記憶部から抽出し、その抽出した利用者管理情報に含まれる前記メッセージを、前記通知先に送信する制御部と、を備えている。
【発明の効果】
【０００８】
本発明では、利用者が施設に設置した入力部から、利用者固有の識別情報を入力すると、その識別情報が予め記憶した登録情報と一致すれば、利用者に関係する必要なメッセージが、例えば施設の従事者が保有する通知先の携帯端末などに直ちに送信される。したがって、受け取ったメッセージに基づき、利用者に対して適切に声を掛けるなどすることで、その利用者の存在価値を高めることができ、サービスの利用頻度を自然に増やすことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明におけるサービス支援システムの全体構成を示す説明図である。
【図２】同上、要部のブロック図である。
【図３】同上、システムの動作手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、添付図面を参照して、本発明の好適な実施例について説明する。
【００１１】
図１は、サービス支援システムの一例である子育て支援システム１００の全体構成図である。当該子育て支援システム１００は、センター装置に相当するＡＳＰ（Application Service Provider）サーバ１０と、このＡＳＰサーバ１０に対して、何れもインターネット網などの通信手段１２を介してアクセスが可能な携帯端末２０，２２や、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）３０，４０などを備えて構成される。この中で、携帯端末２０および／またはＰＣ３０は、主に幼稚園や保育園に通園予定の未就園児の保護者が保有する端末装置であり、また別なＰＣ４０は、幼稚園や保育園などの子育て支援施設に設置される端末装置であり、さらに携帯端末２２は、子育て支援施設に従事する幼稚園や保育園の先生などが保有する端末装置であり、何れもその形態や数については特に限定されない。
【００１２】
ＡＳＰサーバ１０は、アプリケーションプログラムを保有する記録媒体１４と、このアプリケーションプログラムを処理実行することにより、子育て支援システム１００の動作を制御する制御部１６とを備えて構成される。さらにＡＳＰサーバ１０は、制御部１６が行なう動作に基づいて、各種の情報を前記携帯端末２０やＰＣ３０，４０から取り込んで蓄積格納する記憶部１８を備えている。記録媒体１４は、磁気ディスク，光ディスク，ＲＯＭ，ＲＡＭなどで構成され、記憶部１８を含めた構成としてもよい。
【００１３】
本実施例では、記憶媒体１２を保有するＡＳＰサーバ１０で園児情報や連絡情報を一元管理することで、ＰＣ４０が故障した場合でも、園児情報や連絡情報の消失を防ぐと共に、通信手段１２に接続可能な端末装置であれば、直ちに子育て支援システム１００への利用ができる構成を有している。但し、小規模な子育て支援システム１００であれば、ＡＳＰサーバ１０の機能をＰＣ４０に持たせても構わない。
【００１４】
ＰＣ４０は、利用者である未就園児の保護者が子育てのために利用する各種施設に設置されるもので、これは演算処理部，記憶部，入出力部などを内蔵する本体４２と、操作部に相当するキーボード４３やマウス４４と、表示部としてのディスプレイ４５などを備えている。また４６は、当該施設の出入口４７に設置され、保護者が保有するＩＣカードや磁気カードなどのカード４８に書き込まれた情報を読み込むカードリーダであり、ここでは本体４２に接続する電気鍵装置４９にカードリーダ４６が組み込まれる。
【００１５】
カードリーダ４６は、前記カード４８に書き込まれた利用者固有の識別情報を読み込む読取部として設けられる。カード４８の利用者の立場から言えば、自己が所有するカード４８の情報を入力するための入力部に相当する。
【００１６】
電気鍵装置４９は、ＰＣ４０に内蔵するカード照合装置（照合部）によって、カード４８から読み込まれた利用者の識別情報と、予め携帯端末２０やＰＣ３０を介して入力され、ＡＳＰサーバ１０の記憶部１８から転送される利用者の登録情報との照合を行ない、その照合が一致すれば適正なカード４８による入力であると判断して、出入口４７を一定時間解錠する一方で、前記照合が一致しなければ、出入口４７を施錠したままにする機能を有している。また、電気鍵装置４９によって前記カード４８の照合が行なわれると、そのカード４８の識別情報とカードリーダ４６の設置場所とを含む利用者の施設利用情報が、本体４２を経由してＡＳＰサーバ１０の制御部１６に送信されるようになっている。なお、カード４８の照合を行なうカード照合装置の機能は、本体４２にではなく電気錠装置４９に組み込んでもよい。
【００１７】
その他、上記カードリーダ４６は子育て支援施設に限らず、未就園児の保護者が多く利用すると想定される施設に設置してもよい。その場合、カードリーダ４６が読み取った前記識別情報と、そのカードリーダの設置場所を特定できる場所情報とを、施設の利用情報としてＡＰＳサーバ１０の制御部１６にリアルタイムで送信できる端末装置を併設するのが好ましい。
【００１８】
図２は、ＡＳＰサーバ１０の特に子育て支援機能に関する構成を、ブロック図として示したものである。同図において、前記制御部１６は、記憶媒体１４に記憶されたアプリケーションプログラムを処理実行することで機能する利用者管理部６２と、メッセージ通知部６４をそれぞれ備えている。
【００１９】
利用者管理部６２は、施設の従事者（例えば、幼稚園や保育園の先生）が、携帯端末２２やＰＣ４０から、どの利用者がどの施設を訪れたときに、どのようなメッセージをどの端末装置に通知するのかという利用者管理情報を入力できるようにし、その利用者管理情報を記憶部１８に随時記憶更新させる機能を有する。ここでの利用者管理情報は、利用者を特定する利用者情報と、施設を特定する施設情報と、通知すべくメッセージを含む例えばテキスト形式のメッセージ情報と、一乃至複数の通知先である例えば電子メールアドレスなどの通知先情報とを、互いに関連付けて構成され、同じ利用者の識別情報に対して異なる利用者管理情報が存在してもよい。
【００２０】
メッセージ通知部６４は、前記ＰＣ４０から利用者の施設利用情報が送信されたときに、その施設利用情報に含まれるカード４８の識別情報およびカードリーダ４６の設置場所と同一の利用者情報および施設情報を有する利用者管理情報を記憶部１８から抽出し、その利用者管理情報に含まれるメッセージ情報と通信先情報から、施設の従事者が保有する例えば携帯端末２２などの端末装置に、通知すべきメッセージをメールなどで知らせる機能を有する。
【００２１】
次に、上記構成について、その動作を図３のフローチャートに基づき説明する。先ず利用者は、システム１００を実際に利用する前に、利用者自身を特徴付ける情報を自身の保有する携帯端末２０やＰＣ３０から入力する。この情報は登録情報としてＡＳＰサーバ１０の制御部１６に取り込まれ、各利用者毎に記憶部１８に記憶登録されると共に、必要に応じて施設のＰＣ４０に送信される（ステップＳ１）。ＰＣ４０は、後述する識別情報との照合のために、利用者の登録情報を本体４２の記憶部に記憶する。利用者には、この登録常用に基づき作成された識別情報を担持するカード４８が提供される。なお、当該識別情報を記憶する媒体は、カード４８以外であっても構わない。
【００２２】
また、こうした利用者の登録情報とは別に、施設の従事者は、どの利用者がどの施設を訪れたときに、どのようなメッセージをどの端末装置に通知するのかという利用者管理情報を、携帯端末２２やＰＣ４０から随時入力する。これは例えば、利用者Ａさんが、施設Ｂを訪れたときに、「○月○日  お子様Ｃさんの誕生日」などのメッセージを、携帯端末２２のメールアドレスに通知する、とした利用者管理情報として入力する。当該利用者管理情報の入力は、ＡＳＰサーバ１０の制御部１６が備えた利用者管理部６２によって促され、記憶部１８に記憶される（ステップＳ２）。
【００２３】
ステップＳ３以降は、システム１００を実際に利用する場合の動作手順を示している。当該ステップＳ３では、各施設において利用者がその施設を訪問したか否かが判断される。具体的には、各施設に設置したＰＣ４０は、カードリーダ４６によってカード４８から読み込まれる利用者の識別情報と、本体４２に記憶した利用者の登録情報との照合が一致するか否かを判断する。もし、ＰＣ４０において照合が一致すれば、電気鍵装置４９によって出入口４７を一定時間解錠すると共に、カードリーダ４６で読み取ったカード４８の識別情報と、利用者がどの施設を訪問したのかを示すカードリーダ４６の設置場所とを含む利用者の施設利用情報が、本体４２からＡＳＰサーバ１０の制御部１６に送信される（ステップＳ４）。
【００２４】
続くステップＳ５では、前記施設利用情報が送信されたのを受けて、制御部１６に備えたメッセージ通知部６４は、当該施設利用情報に含まれるカード４８の識別情報とカードリーダ４６の設置場所に一致して、同一の識別情報と施設情報とをそれぞれ有する利用者管理情報が、記憶部１８に記憶されているか否かを検索する。もし、該当する一乃至複数の利用者管理情報が記憶部１８に記憶されていればこれを抽出して、その利用者管理情報に含まれるメッセージ情報を、同じ利用者管理情報に含まれる通知先に送信する（ステップＳ６）。
【００２５】
したがって、利用者Ａさんが施設Ｂを訪れたときに、カード４８に記憶される利用者Ａを特定する識別情報を、施設Ｂに設置したカードリーダ４６に読み取らせると、前述した「○月○日  お子様Ｃさんの誕生日」などのメッセージ情報が、ＡＳＰサーバ１０から施設Ｂの従事者が普段保有する携帯端末２２に、電子メールの形態で通知される。これにより、携帯端末２２を保有する施設Ｂの従事者は、利用者Ａに対して例えば、「Ｃさん、お誕生日おめでとうございます」などと声を掛けることができる。これは利用者Ａの側からすると、当該施設Ｂで自分の存在を知っていてくれる人がいることを自然に理解でき、利用者自身の存在価値を高めて、再度その施設Ｂを利用するきっかけになる。
【００２６】
また、携帯端末２２に通知されるメッセージは、利用者毎に異なるものとすることができるので、個々の利用者に対してきめ細かな対応が可能となる。さらに、前記メッセージ情報の通知は、施設Ｂの別な従事者の携帯端末２２にも同時に通知できる。したがって、多くの人が利用者Ａの存在に気づいて、その利用者Ａにメッセージ情報に基づく適切な声を掛けることが可能になる。
【００２７】
以上のように、本実施例における子育て支援システム１００は、施設毎に設置され、利用者の識別情報を入力する入力部としてのカードリーダ４６と、識別情報と予め記憶した登録情報が一致するか否かを照合し、その照合結果が一致する場合に、どの利用者がどの施設を訪問したのかを示す施設利用情報を送信する照合部としてのＰＣ４０と、利用者を特定する利用者情報，施設を特定する施設情報，メッセージを含むメッセージ情報，および通知先を特定する通知先情報からなる利用者管理情報を記憶する記憶部１８と、施設利用情報に一致する利用者情報と施設情報とを有する利用者管理情報を記憶部から抽出し、その抽出した利用者管理情報に含まれる前記メッセージを、前記通知先に送信する制御部１６と、を備えている。
【００２８】
この場合、利用者が施設に設置したカードリーダ４６から、カード４８に担持した固有の識別情報を入力すると、その識別情報が予め記憶した登録情報と一致すれば、利用者に関係する必要なメッセージが、例えば施設の従事者が保有する通知先の携帯端末２２などに直ちに送信される。したがって、受け取ったメッセージに基づき、利用者に対して適切に声を掛けるなどすることで、その利用者の存在価値を高めることができ、例えば子育てのようなサービスの利用頻度を自然に増やすことができる。
【００２９】
また、制御部１６が前記施設利用情報を受け取る毎に、その施設利用情報の受け取り時刻を記憶部１８に記憶させておき、その受け取り時刻から一定時間が経過するまでは、同じ施設のＰＣ４０から同じ利用者の施設利用情報を受け取っても、前記メッセージを通知しないようにし、一定時間が経過して、同じ施設のＰＣ４０から同じ利用者の施設利用情報を受け取ったら、前記メッセージを通知するように構成してもよい。こうすれば、例えば利用者が出入口４７を開けるために、カード４８の識別情報をカードリーダ４６に読み取らせることがであっても、その都度メッセージが携帯端末２２に送信されることはなく、一定時間が過ぎた時点で、携帯端末２２にメッセージを効果的に送信することができる。
【００３０】
さらに制御部１６の構成として、前記利用者管理情報は携帯端末２２やＰＣ４０などの端末装置から、何時でも更新や削除できるようにすることが好ましい。利用者管理情報には、個々にどのような条件でメッセージの通知を可能にするのかについての情報を含ませることができる。例えば、利用者Ａさんは施設Ｂを訪れたときの利用者管理情報について、時間帯Ｄに施設利用情報を受け取った場合にのみメッセージを通知し、それ以外の時間帯ではメッセージを通知しないような条件を含ませてもよい。
【００３１】
なお本発明は、本実施例に限定されるものではなく、本発明の要旨の範囲内で種々の変形実施が可能である。上記実施例は、子育て支援システム１００に適用した例を示しているが、他の例えば接客業などにおける各種サービス支援システムにも適用することが可能であり、その場合も同様に、利用者自身の存在価値を高めて、適用するサービスに対する利用頻度を自然に増やすことが可能になる。
【符号の説明】
【００３２】
１６  制御部
１８  記憶部
４０  ＰＣ（照合部）
４６  カードリーダ（入力部）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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