(57)【要約】【課題】インターネットショッピングは双方向の音声、画像、文字列での通信が確立されていても店員（図１、１０１）、顧客（図１、１０３〜１０７）のパソコン操作性及び操作能力に問題があり、店員の口頭による接客販売、文字列による接客を受けても、顧客の商品購買にはまだ問題があった。【解決手段】ミラクルナビ機能プログラム（図２参照）を用い、店舗の店員はマウス操作２０５、２０６で顧客への対面販売様の接客が可能となり、シェアビュー機能プログラム（図３、５０５）を使用することで操作に不安のある顧客の画面操作（図３、７００）を監視（図３、６００）し、適切に購買へと導くことが可能となる。この２つのプログラム機能は店員、顧客のパソコン（図１、１０３〜１０７）にプログラムをインストールすることなく実現できる。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の了承の下、店員がマウスでクリックした画面を顧客が参照しているブラウザに表示するライブナビシステムのミラクルナビプログラム。（図２参照）
【請求項２】
顧客の了承の下、ライブナビシステム管轄内で顧客がクリックした画面を店舗画面に再現できるライブナビシステムのシェアビュープログラム。（図３参照）
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  この発明は、アクションスクリプトによるライブナビシステムの「ミラクルナビ」プログラム、「シェアビュー」プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】  従来の双方向通信システム及びライブナビシステムは、図１に示すように、店舗のパソコンと顧客のパソコンからインターネットを使用し、画像、音声、文字列の情報をサーバーを経由し双方向にリアルタイムに共有するシステムである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００５−２１５０８６号公報
【特許文献２】特開２００６−１０７１５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】  従来の店舗の店員（図１、１０１）、顧客のパソコン（図１、１０３〜１０７）からインターネット（図１、１０２）を使用し、画像、音声、文字列の情報をサーバー（図１、１００）経由で双方向にリアルタイムに共有するシステムによれば、店舗の店員とのインターネット上のやりとりは、パソコンが苦手な店員はパソコンやインターネットショッピングのシステムの使用に苦慮し、顧客は店員から受け取る情報が画像、音声、チャットによる文字列、電子メールによるものであった為、スムーズに希望する商品を購入することができなかった。  そこで、この発明は、パソコンが苦手な店員でも、顧客の要望を聞いて、顧客がスムーズに商品が購入できるように接客販売できるようにすることを実現し、顧客はインターネットショッピングにおいても実店舗と同じように接客を受け、安心して商品を購入できることを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】  以上の課題を解決するために、第一発明は、図２に示す通り、マウス（図２、２０１）の使用を主として、店舗の店員がパソコン上で参照しているブラウザの内容を顧客のパソコン上のブラウザの画面へ表示する図２、２０５及び２０６（「ミラクルナビ」機能と称する）。
第二発明は、図３に示す通り顧客のパソコンに表示されている画面（図３、７００）をライブナビシステム配下で管理しているＷｅｂサイトに限り店舗のパソコン画面に再現する（図３、６００）（「シェアビュー」機能と称する）。第一発明、第二発明ともに顧客の了承の下に行われる。
【発明の効果】
【０００６】  第一発明、または第二発明によれば、パソコンが苦手な店員はマウスの操作を主としてインターネット上の顧客への接客、販売促進が可能となり、パソコンの操作が苦手でインターネットショッピングに心配や不安を抱える顧客は、と画像、音声、文字列に加え、店舗の店員からの画面操作による接客を受け希望する商品をいち早く探すことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】従来技術及びライブナビシステムとこの発明の一実施形態を示す斜視図である。
【図２】第一発明を示す斜視図である。
【図３】第一発明を示す斜視図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】  この発明の一実施形態を、図１に示す。
店舗のパソコン（図１、１０１）と顧客のパソコン（図１、１０３〜１０７）からインターネット（図１、１０２）を使用し画像、音声、文字列の情報をサーバー（図１、１００）を経由しリアルタイムに共有する通信が確立されている。インターネットショッピングが利用可能なパソコン端末（図１、１０３〜１０７）であればアドビシステムズ社提供のフラッシュプレーヤー以外のソフトウェアプログラムは必要ない。図１の状況下で、図２及び図３の機能を実現する。
説明理解を深める為に、インターネットショッピングを一例としているが特許請求の範囲を限定しているわけではない。
【０００９】「実施形態の効果」
この実施形態によれば、インターネット上で店舗は実店舗同様に接客販売を行うことが可能になり、顧客は対面販売に似た状況下で商品を購入することが可能となる。
【符号の説明】
【００１０】１００  サーバーを含むシステム本体
１０１  店舗のパソコン（本体、ディスプレイ、キーボード、マウス、マイク、ｗｅｂカメラ）
１０２  インターネット網
１０３  顧客のパソコン（本体、ディスプレイ、キーボード、マウス、マイク、ｗｅｂカメラ）
１０４  顧客のパソコン（本体、ディスプレイ、キーボード、マウス、マイク、ｗｅｂカメラ）
１０５  顧客のパソコン（本体、ディスプレイ、キーボード、マウス、マイク、ｗｅｂカメラ）
１０６  顧客のパソコン（本体、ディスプレイ、キーボード、マウス、マイク、ｗｅｂカメラ）
１０７  顧客のパソコン（本体、ディスプレイ、キーボード、マウス、マイク、ｗｅｂカメラ）
２００  店舗のパソコンのディスプレイ
２０１  店舗のパソコンのマウス
２０２  店舗のパソコンのキーボード
２０３  店舗のパソコンのマイク
２０４  店舗のパソコンのＷｅｂカメラ
２０５  店舗のパソコンの画面上のミラクルナビボタン
２０６  店舗のパソコンの画面上、商品画像をクリック
３００  ミラクルナビプログラム実行前の顧客のパソコンのディスプレイ
３０１  ミラクルナビプログラム実行前の顧客のパソコンのマウス
３０２  ミラクルナビプログラム実行前の顧客のパソコンのキーボード
３０３  ミラクルナビプログラム実行前の顧客のパソコンのマイク
３０４  ミラクルナビプログラム実行前の顧客のパソコンのＷｅｂカメラ
４００  ミラクルナビプログラム実行後の顧客のパソコンのディスプレイ
４０１  ミラクルナビプログラム実行後の顧客のパソコンのマウス
４０２  ミラクルナビプログラム実行後の顧客のパソコンのキーボード
４０３  ミラクルナビプログラム実行後の顧客のパソコンのマイク
４０４  ミラクルナビプログラム実行後の顧客のパソコンのＷｅｂカメラ
５００  シェアビュープログラム実行前の店舗のパソコンのディスプレイ
５０１  シェアビュープログラム実行前の店舗のパソコンのマウス
５０２  シェアビュープログラム実行前の店舗のパソコンのキーボード
５０３  シェアビュープログラム実行前の店舗のパソコンのマイク
５０４  シェアビュープログラム実行前の店舗のパソコンのＷｅｂカメラ
５０５  シェアビュープログラム実行前の店舗のパソコンの画面上、シェアビューボタンをクリック
６００  シェアビュープログラム実行後の店舗のパソコンのディスプレイ
６０１  シェアビュープログラム実行後の店舗のパソコンのマウス
６０２  シェアビュープログラム実行後の店舗のパソコンのキーボード
６０３  シェアビュープログラム実行後の店舗のパソコンのマイク
６０４  シェアビュープログラム実行後の店舗のパソコンのＷｅｂカメラ
７００  顧客のパソコンのディスプレイ
７０１  顧客のパソコンのマウス
７０２  顧客のパソコンのキーボード
７０３  顧客のパソコンのマイク
７０４  顧客のパソコンのＷｅｂカメラ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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