(57)【要約】【課題】従来のシステム運用は、メッセージ表示装置に表示されるメッセージを冊子マニュアルの参照およびインターネット上の情報を手動で検索するような運用となっていた。このような従来のシステムでは、システム復旧迄の対処に非常に時間がかかり、多大な損害が発生するような問題があった。【解決手段】自ら保持するエラー情報テーブル、イントラネットにせつぞくされた第１のクライアント装置、インターネットに接続された第２のクライアント装置を検索し、メッセージに関する詳細情報・対処方法を自動で表示するメッセージ検索／ヘルプ表示装置検索装置により達成できる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
メッセージ表示部と、エラー情報テーブルを保持するメッセージ検索部とからなるメッセージ検索／ヘルプ表示システムにおいて、
メッセージ表示部にメッセージが表示されたとき、メッセージ検索部は、前記メッセージを選択して、前記エラー情報テーブルと、イントラネットで接続された第１のクライアント装置の第１のハードディスクと、インターネットで接続された第２のクライアント装置の第２のハードディスクとを前記メッセージで検索し、ヒットしたとき前記メッセージ表示部に表示し、前記第１のハードディスクまたは前記第２のハードディスクでヒットしたとき、有効性を判定した後前記エラー情報テーブルに記録することを特徴とするメッセージ検索／ヘルプ表示システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、メッセージ検索／ヘルプ表示装置に係り、特にクライアント装置をメッセージ検索して、ヘルプ表示するメッセージ検索／ヘルプ表示装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、メッセージ表示装置に表示されるメッセージを冊子マニュアルの参照またはインターネット上の情報を手動で検索していた。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
このような運用は、システム復旧迄の対処に非常に時間がかかり、多大な損害が発生する問題があった。
本発明は、上記に示す問題をメッセージ検索／ヘルプ表示装置でメッセージに関する詳細情報・対処方法を表示することでシステム復旧時間を短縮するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
上述した課題は、メッセージ表示部と、エラー情報テーブルを保持するメッセージ検索部とからなるメッセージ検索／ヘルプ表示システムにおいて、メッセージ表示部にメッセージが表示されたとき、メッセージ検索部は、前記メッセージを選択して、前記エラー情報テーブルと、イントラネットで接続された第１のクライアント装置の第１のハードディスクと、インターネットで接続された第２のクライアント装置の第２のハードディスクとを前記メッセージで検索し、ヒットしたとき前記メッセージ表示部に表示し、前記第１のハードディスクまたは前記第２のハードディスクでヒットしたとき、有効性を判定した後前記エラー情報テーブルに記録するメッセージ検索／ヘルプ表示システムにより、達成できる。
【発明の効果】
【０００５】
本発明は、表示メッセージに対応する詳細情報・対処方法を自動で検索しているため、対処迄に数時間を要していた調査時間が不要となり、短時間での対応が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
【図１】メッセージ検索／ヘルプ表示システムのブロック図である。
【図２】メッセージ検索サーバの機能ブロック図である。
【図３】エラー情報テーブルを説明する図である。
【図４】メッセージ検索を説明するメッセージ検索サーバのフローチャートである。
【図５】メッセージ検索を説明するメッセージ検索サーバの機能ブロック間のシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下本発明の実施の形態について、実施例を用い図面を参照しながら詳細に説明する。なお、実質同一部位には、同じ参照番号を振り、説明は繰り返さない。
【０００８】
図１を参照して、メッセージ検索／ヘルプ表示システム５００を説明する。図１において、メッセージ検索／ヘルプ表示システム５００は、イントラネット４５０に接続された３台のクライアント１００と、メッセージ検索サーバ２００と、ファイアウォール３００と、メッセージ検索サーバ２００に接続されたメッセージ表示装置２１０とエラー情報テーブル２２０と、ファイアウォール３００に接続されたインターネット４００と、インターネット４００に接続された２台のクライアント１００から構成される。各クライアント１００は、メッセージマニュアル１１０を保持する。ファイアウォール３００は、イントラネット４５０とインターネット４００とを接続する。
【０００９】
メッセージ表示装置２１０に表示されたメッセージについて、メッセージ検索サーバ２００は、エラー情報テーブル２２０、クライアント１００−１〜１００−３が保持するメッセージマニュアル１１０、ファイアウォール３００経由でインターネット４００に接続されたクライアント装置１００−４、１００−５のメッセージ情報を順次検索する。メッセージ検索サーバ２００は、検索結果であるメッセージの詳細情報あるいは対処方法をメッセージ表示装置２０１に表示する。メッセージマニュアル１１０および図示しないメッセージ情報は、ｈｔｍｌファイルまたはｐｄｆファイルであり、容易に検索可能である。
【００１０】
エラー情報テーブル２２０は、メッセージ検索サーバ２００とは、別に図示しているが、メッセージ検索サーバ２００のハードディスクに記録されている。また、メッセージマニュアル１１０は、クライアント１００のハードディスクに記録されている。さらに、メッセージ情報は、クライアント１００のハードディスクに記録されている。
【００１１】
図２を参照して、メッセージ検索サーバ２００の機能ブロックを説明する。メッセージ検索サーバ２００は、メッセージ表示処理部２０１と、検索制御処理部２０２と、エラー情報テーブル検索部２０３と、システム内検索部２０４と、エラー情報テーブル登録部２０５と、インターネット検索部２０６とから構成される。
【００１２】
メッセージ表示処理部２０１は、メッセージ表示装置１０９からのメッセージを取り込む。また、メッセージ表示処理部２０１は、メッセージの検索結果をメッセージ表示装置１０９に表示する。検索制御処理部２０２は、検索結果が見つかるまで、エラー情報検索部２０３、システム内検索部２０４、インターネット検索部２０６を順次呼び出す。検索制御処理部２０２は、メッセージ表示処理部２０１に検索結果の表示を命令する。検索結果が有効であったとき、検索制御処理部２０２は、エラー情報テーブル登録部２０５にエラー情報テーブル２２０への登録を指示する。エラー情報テーブル登録部２０５は、エラー情報テーブル２２０に登録する。
【００１３】
エラー情報検索部２０３は、エラー情報テーブル２２０について、取り込んだメッセージに該当するヘルプの有無を検索する。システム内検索部は、イントラネットに接続されたクライアント１００−１〜１００−３のメッセージマニュアル１１０について、取り込んだメッセージに該当するヘルプの有無を検索する。インターネット検索部は、インターネット４００に接続されたクライアント１００−４、１００−５のメッセージ情報について、取り込んだメッセージに該当するヘルプの有無を検索する。
【００１４】
図３を参照して、エラー情報テーブル２２０を説明する。エラー情報テーブル２２０は、メッセージ２２１と、メッセージ説明文２２２と、システムの処理２２３と、オペレータの処理２２４とから構成される。エラー情報テーブル２２０は、メッセージの検索結果が有効である場合、自動登録される。メッセージ２２１は、情報処理機器等のシステムのエラーメッセージである。メッセージ説明文２２２は、検索結果のエラーメッセージの説明である。システムの処理２２３は、エラーメッセージのシステムに対する処理である。オペレータの処理２２４は、エラーメッセージに対するオペレータの処理である。
なお、エラー情報テーブル２２０のレコードは、エラー情報登録部２０５による自動登録だけでなくオペレータが手動登録してもよい。
【００１５】
図４を参照して、メッセージ検索／ヘルプ表示装置（メッセージ検索サーバ）２００のメッセージ検索処理フローを説明する。図４において、メッセージ検索サーバ２００は、メッセージ表示処理２０１からメッセージを選択する（Ｓ４０１）。メッセージを受け取ったメッセージ検索サーバ２００の検索制御処理部２０２は、エラー情報テーブル検索部２０３に情報の有無を問い合わせる（Ｓ４０２）。ＹＥＳのとき、メッセージ表示処理部２０１は、エラー情報テーブル情報テーブルの情報を表示して（Ｓ４０３）、終了する。
【００１６】
ステップ４０２でＮＯのとき、エラー情報テーブル検索部２０３は、メッセージ情報が存在しないため、検索制御処理部２０２へ検索結果（無し）を応答する。検索制御処理部２０２は、次にシステム内検索部２０４に問い合わせる（Ｓ４０４）。システム内検索部２０４は、検索結果があるか判定する（Ｓ４０６）。ＹＥＳのとき、メッセージ表示処理部２０１は、メッセージ表示装置２１０に検索結果を表示する（Ｓ４０７）。検索制御処理部２０２は、検索結果が有効か判定する（Ｓ４０８）。ＹＥＳのとき、エラー情報登録部２０５は、検索結果のエラー情報テーブルに登録して（Ｓ４０９）、終了する。
【００１７】
ステップ４０８でＮＯのとき、検索制御処理部２０２は、インターネット検索部２０６にインターネットを検索させる（Ｓ４１１）。インターネット検索部２０６は、インターネット検索結果があるか判定する（Ｓ４１２）。ＹＥＳのとき、メッセージ表示処理部２０１は、メッセージ表示装置２１０に検索結果を表示する（Ｓ４１３）。検索制御処理部２０２は、検索結果が有効か判定する（Ｓ４１４）。ＹＥＳのとき、検索制御処理部２０２は、ステップ４０９に遷移する。ステップ４１４でＮＯのとき、メッセージ表示処理部２０１は、メッセージ表示装置２１０にエラー表示して（Ｓ４１６）、終了する。ステップ４１２でＮＯのとき、インターネット検索部２０６は、ステップ４１６に遷移する。ステップ４０６でＮＯのとき、システム内検索部２０４は、ステップ４１１に遷移する。
【００１８】
図５を参照して、メッセージ検索サーバの機能ブロック間のメッセージ検索処理のシーケンスを説明する。図５において、メッセージ表示処理部２０１は、検索制御処理部２０２にメッセージＩＤ選択結果を送信する（Ｓ１１）。検索制御処理部２０２は、エラー情報テーブル検索部２０３に検索指示を送信する（Ｓ１２）。エラー情報テーブル検索部２０３は、検索制御処理部２０２に検索結果応答（無し）を送信する（Ｓ１３）。検索制御処理部２０２は、システム内検索部２０４に検索指示を送信する（Ｓ１４）。システム内検索部２０４は、検索制御処理部２０２に検索結果応答（無し）を送信する（Ｓ１６）。
【００１９】
検索制御処理部２０２は、インターネット検索部２０６に検索指示を送信する（Ｓ１７）。インターネット検索部２０６は、検索制御処理部２０２に検索結果応答（有り）を送信する（Ｓ１８）。検索制御処理部２０２は、メッセージ表示処理部２０１に検索結果の表示指示を送信する（Ｓ１９）。検索制御処理部２０２は、エラー情報テーブル登録部２０５に検索結果登録指示を送信する（Ｓ２１）。
【００２０】
本実施例によれば、マニュアルを調査する時間およびインターネットで情報を検索する時間を削減する効果を期待することができる。
【符号の説明】
【００２１】
１００…クライアント、１１０…メッセージマニュアル、２００…メッセージ検索サーバ、２０１…メッセージ表示処理部、２０２…検索制御処理部、２０３…エラー情報テーブル検索部、２０４…システム内検索部、２０５…エラー情報テーブル登録部、２０６…インターネット検索部、２１０…メッセージ表示装置、２２０…エラー情報テーブル、３００…ファイアウォール、４００…インターネット、４５０…イントラネット。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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