(57)【要約】【課題】営業担当社員が顧客に対応した時間、商談の進捗状況、商談の成果（成約／失注の別）、受注金額等の分析に必要なデータの全てを、営業担当社員に大きな負荷をかけずに入力させるグループウェアシステムを提供すること。【解決手段】ユーザの予定を表すアポイントデータ、ユーザの作業を表すＴＯＤＯデータ等、営業担当社員がグループウェアシステムに入力するデータを、顧客を同定する顧客データ、販売する商品又は提供するサービスを同定する商品データ及び商談の内容を表す商談データに関連付けて保持する。営業担当社員がグループウェアシステムを利用することによって、分析に必要なデータの全てが入力される。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの予定を表すアポイントデータ、顧客を同定する顧客データ、販売する商品又は提供するサービスを同定する商品データ及び前記顧客データと前記商品データとに関連付けられて商談の内容を表す商談データを保持し、
前記アポイントデータをユーザに入力させてその全部又は一部を画面に表示するスケジュール機能を備え、
前記アポイントデータは前記顧客データ、前記商品データ及び前記商談データの少なくとも１つに関連付けられ、
前記アポイントデータ毎の所要時間の情報を保持し、
前記アポイントデータ、前記顧客データ、前記商品データ及び前記商談データに基づく集計結果を出力する分析機能を備え、
前記分析機能は、前記アポイントデータに係る前記所要時間の値又は前記アポイントデータの数を、前記アポイントデータに関連付けられた前記商談データ毎、前記アポイントデータに関連付けられた若しくは前記アポイントデータに関連付けられた商談データに関連付けられた前記顧客データ毎、又は、前記アポイントデータに関連付けられた若しくは前記アポイントデータに関連付けられた商談データに関連付けられた前記商品データ毎に集計することにより、商談別、顧客別又は商品別のアポイントに係る所要時間又はアポイント数を求める、
ことを特徴とする、グループウェアシステム。
【請求項２】
ユーザの作業を表すＴＯＤＯデータを保持し、
前記スケジュール機能は、前記ＴＯＤＯデータをユーザに入力させてその全部又は一部を画面に表示し、
前記ＴＯＤＯデータは前記顧客データ、前記商品データ及び前記商談データの少なくとも１つに関連付けられ、
前記ＴＯＤＯデータ毎の所要時間の情報を保持し、
前記アポイントデータ、前記ＴＯＤＯデータ及び前記顧客データに基づいてビジネスに資する情報を出力する分析機能を備え、
前記分析機能は、前記アポイントデータ及び前記ＴＯＤＯデータに含まれる前記所要時間の値を、前記アポイントデータ及び前記ＴＯＤＯデータに関連付けられた前記商談データ毎、前記アポイントデータ及び前記ＴＯＤＯデータに関連付けられた若しくは前記アポイントデータ及び前記ＴＯＤＯデータに関連付けられた商談データに関連付けられた前記顧客データ毎、又は、前記アポイントデータ及び前記ＴＯＤＯデータに関連付けられた若しくは前記アポイントデータ及び前記ＴＯＤＯデータに関連付けられた商談データに関連付けられた前記商品データ毎に集計することにより、商談別、顧客別又は商品別のアポイント及びＴＯＤＯに係る所要時間を求める、
ことを特徴とする、請求項１に記載のグループウェアシステム。
【請求項３】
前記アポイントデータ又はＴＯＤＯデータのいずれにも含まれない用件の所要時間を表す雑事時間データを保持し、
前記雑事時間データは前記顧客データ、前記商品データ及び前記商談データの少なくとも１つに関連付けられ、
前記分析機能は、前記アポイントデータ、前記ＴＯＤＯデータ及び前記雑事時間データに含まれる前記所要時間の値を、前記アポイントデータ、前記ＴＯＤＯデータ及び前記雑事時間データに関連付けられた前記商談データ毎、前記アポイントデータ、前記ＴＯＤＯデータ及び前記雑事時間データに関連付けられた若しくは前記アポイントデータ、前記ＴＯＤＯデータ及び前記雑事時間データに関連付けられた商談データに関連付けられた前記顧客データ毎、又は、前記アポイントデータ、前記ＴＯＤＯデータ及び前記雑事時間データに関連付けられた若しくは前記アポイントデータ、前記ＴＯＤＯデータ及び前記雑事時間データに関連付けられた商談データに関連付けられた前記商品データ毎に集計することにより、商談別、顧客別又は商品別の合計所要時間を求める、
ことを特徴とする、請求項１又は２に記載のグループウェアシステム。
【請求項４】
ユーザが毎日の作業を入力する日報入力機能を備え、
前記日報入力機能は、ユーザが前記雑事時間データを入力することが可能である、
ことを特徴とする、請求項１〜３のいずれか１項に記載のグループウェアシステム。
【請求項５】
前記スケジュール機能は、日単位、週単位又は月単位で前記アポイントデータを一覧表示し、該一覧表示において前記アポイントデータに関連付けられた前記顧客データ、前記商品データ及び前記商談データの全部又は一部を表示する、
ことを特徴とする、請求項１〜４のいずれか１項に記載のグループウェアシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、スケジュール機能を持つグループウェアシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
営業担当社員の商談についてのデータに基づいて商談を成約に至らしめるための情報を分析することは、多くのＳＦＡシステムが有している機能である。また、分析の具体的な手法に係る工夫も広くなされている。例えば、特許文献１には販売員（営業担当社員）の端末から商談情報のデータを入力させ、蓄積された実際の商談のデータを参照して回帰分析を行うシステムが開示されている。
また、商談を成約に至らしめる目的とは別の目的（例えば経営企画の基礎数値の獲得や営業活動の改善の目的）のために、商談情報のデータ（例えば受注金額や営業担当社員が費やした時間）を集計して分析することも、広く行われている。
データとしては、営業担当社員が顧客に対応した時間、商談の進捗状況、商談の成果（成約／失注の別）、受注金額等が用いられる。
分析を有効に活用するためには、営業担当社員が全ての商談についてのデータを正しく入力することが重要である。しかし、かかるデータの入力は、必ずしも円滑に実施されていない。営業担当社員は、データの入力に係る手間が煩わしいからである。
【０００３】
昨今、顧客とのアポイントを含むスケジュールを管理するグループウェアシステムが広く用いられている。スケジュールの一覧表示、ダブルブッキングの予防等の効果があり、営業担当社員がグループウェアシステムを活用していることが多い。
また、グループウェアシステムとＳＦＡシステムとを統合したシステムが提案されている。例えば、特許文献２には、１つのデータをグループウェアシステムの「スケジュール」及びＳＦＡシステムの「活動予定」として利用するシステムが開示されている。かかるシステムによれば、営業担当社員がグループウェアシステムに入力したデータをＳＦＡシステムの分析に利用することが可能と考えられる。
【０００４】
しかし、上記のような分析に営業担当社員がグループウェアシステムに入力したデータを利用するシステムは知られていなかった。営業担当社員が顧客に対応した時間、商談の進捗状況、商談の成果（成約／失注の別）、受注金額等のデータの全てを、営業担当社員に大きな負荷をかけずに入力させるグループウェアシステムが存在しなかったためである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００６−２６８５０５号公報
【特許文献２】特開２００６−２７７５２０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
解決しようとする課題は、分析に必要なデータの全てを、営業担当社員に大きな負荷をかけずに入力させるグループウェアシステムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明のグループウェアシステムは、ユーザの予定を表すアポイントデータ、ユーザの作業を表すＴＯＤＯデータ等のデータを、顧客を同定する顧客データ、販売する商品又は提供するサービスを同定する商品データ及び商談の内容を表す商談データに関連付けて保持する。分析に必要な商談の進捗状況、商談の成果（成約／失注の別）、受注金額等のデータは商談データに含まれる。商談データの更新は自己の成果の報告に相当し、営業担当社員は日々の活動の中で負荷を感じることなく商談データを更新する。分析に必要な営業担当社員が顧客に対応した時間のデータはアポイントデータ、ＴＯＤＯデータ等に含まれる。営業担当社員がグループウェアシステムを使用する中で、このデータがシステムに自動的に蓄積される。上記の関連付けにより、時間を費やした顧客、商品及び商談を求めることができる。
【０００８】
本発明のグループウェアシステムは、
ユーザの予定を表すアポイントデータ、顧客を同定する顧客データ、販売する商品又は提供するサービスを同定する商品データ及び前記顧客データと前記商品データとに関連付けられて商談の内容を表す商談データを保持し、
前記アポイントデータをユーザに入力させてその全部又は一部を画面に表示するスケジュール機能を備え、
前記アポイントデータは前記顧客データ、前記商品データ及び前記商談データの少なくとも１つに関連付けられ、
前記アポイントデータ毎の所要時間の情報を保持し、
前記アポイントデータ、前記顧客データ、前記商品データ及び前記商談データに基づく集計結果を出力する分析機能を備え、
前記分析機能は、前記アポイントデータに係る前記所要時間の値又は前記アポイントデータの数を、前記アポイントデータに関連付けられた前記商談データ毎、前記アポイントデータに関連付けられた若しくは前記アポイントデータに関連付けられた商談データに関連付けられた前記顧客データ毎、又は、前記アポイントデータに関連付けられた若しくは前記アポイントデータに関連付けられた商談データに関連付けられた前記商品データ毎に集計することにより、商談別、顧客別又は商品別のアポイントに係る所要時間又はアポイント数を求める、
ことを特徴とする。
アポイントデータは、ユーザの予定（例えば「2月３日の午後４時から午後５時までＸ社を往訪して打ち合わせ」）を表すデータであり、本発明のグループウェアシステムに限らず、グループウェアシステムがそのスケジュール機能のために保持するデータである。このアポイントデータを、顧客データ、商品データ又は商談データに関連付けて保持する。すなわち、各々のアポイントデータには、対応する顧客データ、商品データ又は商談データが存在する。営業担当社員のスケジュールは、顧客との打ち合わせ若しくは商談、又は、商品販売計画の会議等であることが多く、顧客、商品又は商談に関するものであることが多い。関連付けによって、各々のアポイントがどの顧客、商品又は商談に関するものであるかが明確になる。商談別、顧客別又は商品別のアポイントに係る所要時間又はアポイント数を求めることができるようになる。
アポイントに係る所要時間又はアポイント数は、商談を成約に至らしめるために有用な情報である。例えば、アポイントに係る所要時間が５時間を超えても成約に至らない商談やアポイント数が３回を超えても成約に至らない商談については、成約に至らない特別の理由があると判断してトップ同士の話し合いを行ったり、他の商談を優先してその商談を打ち切ったりすることができる。顧客又は商品についても、アポイントに係る所要時間又はアポイント数が受注金額に比して多ければ対策を講じることができる。
グループウェアシステムを活用している営業担当社員は、日々の活動において、大きな負荷を感じることなく、負荷に見合う効果があると感じて、自らの予定であるアポイントデータを入力する。かかるアポイントデータの入力の際に、顧客データ、商品データ又は商談データへの関連付けを入力することも、大きな負荷とはならない。例えば、その社員に関する顧客データの一覧を表示して関連付けるべき商談を選択するようなシステムを提供すればよい。顧客に関する情報は、アポイントデータの一部（例えば、アポイントの名称として「Ｘ社」）として入力することも多く、顧客データを選択することが入力の効率化ともなり得る。
【０００９】
本発明のグループウェアシステムは、
ユーザの作業を表すＴＯＤＯデータを保持し、
前記スケジュール機能は、前記ＴＯＤＯデータをユーザに入力させてその全部又は一部を画面に表示し、
前記ＴＯＤＯデータは前記顧客データ、前記商品データ及び前記商談データの少なくとも１つに関連付けられ、
前記ＴＯＤＯデータ毎の所要時間の情報を保持し、
前記アポイントデータ、前記ＴＯＤＯデータ及び前記顧客データに基づいてビジネスに資する情報を出力する分析機能を備え、
前記分析機能は、前記アポイントデータ及び前記ＴＯＤＯデータに含まれる前記所要時間の値を、前記アポイントデータ及び前記ＴＯＤＯデータに関連付けられた前記商談  データ毎、前記アポイントデータ及び前記ＴＯＤＯデータに関連付けられた若しくは前記アポイントデータ及び前記ＴＯＤＯデータに関連付けられた商談データに関連付けられた前記顧客データ毎、又は、前記アポイントデータ及び前記ＴＯＤＯデータに関連付けられた若しくは前記アポイントデータ及び前記ＴＯＤＯデータに関連付けられた商談データに関連付けられた前記商品データ毎に集計することにより、商談別、顧客別又は商品別のアポイント及びＴＯＤＯに係る所要時間を求める、
ことを特徴とする。
ＴＯＤＯデータは、ユーザの作業（例えば「2月３日までにＸ社に見積書を送付」）を表すデータである。本発明のグループウェアシステムに限らず、ＴＯＤＯデータを保持してユーザの便に供しているグループウェアシステムが多い。アポイントデータのみならず、ＴＯＤＯデータについても顧客データ、商品データ又は商談データに関連付けて保持し、商談別、顧客別又は商品別のＴＯＤＯに係る所要時間を求めることができる。ただし、ＴＯＤＯデータについては、アポイントデータと異なりグループウェアの一般的機能としては所要時間の情報を必要としないので、所要時間の情報をユーザに入力させる。例えば、ＴＯＤＯを完了した旨の入力の際に所要時間を入力させる。
アポイントに加えてＴＯＤＯについてもその所要時間を分析に用いることができ、より精密な分析が可能になる。
【００１０】
本発明のグループウェアシステムは、
前記アポイントデータ又はＴＯＤＯデータのいずれにも含まれない用件の所要時間を表す雑事時間データを保持し、
前記雑事時間データは前記顧客データ、前記商品データ及び前記商談データの少なくとも１つに関連付けられ、
前記分析機能は、前記アポイントデータ、前記ＴＯＤＯデータ及び前記雑事時間データに含まれる前記所要時間の値を、前記アポイントデータ、前記ＴＯＤＯデータ及び前記雑事時間データに関連付けられた前記商談データ毎、前記アポイントデータ、前記ＴＯＤＯデータ及び前記雑事時間データに関連付けられた若しくは前記アポイントデータ、前記ＴＯＤＯデータ及び前記雑事時間データに関連付けられた商談データに関連付けられた前記顧客データ毎、又は、前記アポイントデータ、前記ＴＯＤＯデータ及び前記雑事時間データに関連付けられた若しくは前記アポイントデータ、前記ＴＯＤＯデータ及び前記雑事時間データに関連付けられた商談データに関連付けられた前記商品データ毎に集計することにより、商談別、顧客別又は商品別の合計所要時間を求める、
ことを特徴とする。
アポイントデータ又はＴＯＤＯデータのようにグループウェアシステムが通常保持するデータに関連付けられないような顧客、商品又は商談に関する用件に営業担当社員の時間を費消する場合がある。例えば、顧客から受けた電話に営業担当社員が応対した場合である。かかる用件の所要時間を雑事時間データとして顧客データ、商品データ又は商談データに関連付けて保持し、商談別、顧客別又は商品別の所要時間をより精密に分析することができるようになる。
【００１１】
本発明のグループウェアシステムは、
ユーザが毎日の作業を入力する日報入力機能を備え、
前記日報入力機能は、ユーザが前記雑事時間データを入力することが可能である、
ことを特徴とする。
雑事時間データについては、グループウェアシステムが通常保持するデータではないため、営業担当社員が通常のグループウェアシステムを使用する過程においてその入力はなされない。雑事時間データを入力するための営業担当社員の負荷を大きくしないためには、日々の業務の作業の中で入力させることが好ましい。グループウェアシステムが日報入力機能を備え、日報入力においてその日の雑事時間データを入力させることで、営業担当社員の負荷を大きくしないことができる。
【００１２】
本発明のグループウェアシステムは、
前記スケジュール機能は、日単位、週単位又は月単位で前記アポイントデータを一覧表示し、該一覧表示において前記アポイントデータに関連付けられた前記顧客データ、前記商品データ及び前記商談データの全部又は一部を表示する、
ことを特徴とする。
通常のグループウェアシステムのスケジュール機能は、日単位、週単位又は月単位でアポイントデータを一覧表示することができる。かかる一覧表示において顧客名等が表示されることにより、営業担当社員にとってグループウェアシステムがより使いやすいものとなる。
【発明の効果】
【００１３】
営業担当社員に大きな負荷をかけずにデータを入力させることができ、商談成約の可能性向上、経営企画の基礎数値獲得、営業活動の改善等の目的の分析を有効に行えるようになる。ひいては、会社業績の向上をもたらし得る。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】図１は、グループウェアシステムの構成の例を示す図である。
【図２】図２は、商談データの例を示す図である。
【図３】図３は、顧客データの例を示す図である。
【図４】図４は、商品データの例を示す図である。
【図５】図５は、アポイントデータの例を示す図である。
【図６】図６は、ＴＯＤＯデータの例を示す図である。
【図７】図７は、雑事時間データの例を示す図である。
【図８】図８は、アポイントデータを入力するための画面の例を示す図である。
【図９】図９は、ＴＯＤＯデータを入力するための画面の例を示す図である。
【図１０】図１０は、スケジュール機能による日単位の一覧表示の例を示す図である。
【図１１】図１１は、スケジュール機能による週単位の一覧表示の例を示す図である。
【図１２】図１２は、スケジュール機能による月単位の一覧表示の例を示す図である。
【図１３】図１３は、ＴＯＤＯの完了を入力するための画面の例を示す図である。
【図１４】図１４は、日報を入力するための画面の例を示す図である。
【図１５】図１５は、分析機能の処理フローの例を示す図である。
【図１６】図１６は、分析対象項目に属するか否かを判定する処理フローの例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明を用いたグループウェアシステムの実施例を示す。
【実施例１】
【００１６】
（システムの構成及びデータ）
図１は、グループウェアシステムの構成の例を示す図である。グループウェアシステム１は、スケジュール機能１１、日報入力機能１２及び分析機能１３を備え、アポイントデータ１４、ＴＯＤＯデータ１５、雑事時間データ１６、商談データ１７、顧客データ１８及び商品データ１９を保持している。スケジュール機能１１は、アポイントデータ１４及びＴＯＤＯデータ１５を読取・書出する。日報入力機能１２は、アポイントデータ１４及びＴＯＤＯデータ１５を読取り、雑事時間データ１６を書出す。分析機能１３は、アポイントデータ１４、ＴＯＤＯデータ１５、雑事時間データ１６、商談データ１７、顧客データ１８及び商品データ１９を読取る。
【００１７】
図２は、商談データの例を示す図である。商談データ１７としては、図２に示すようなデータが１つまたは2つ以上保持されている。商談データには、関連顧客フィールド２１及び関連商品フィールド２２が含まれる。商談データは、この他に、担当者、進捗度等の必要なデータを含む。
関連顧客フィールド２１は、顧客データ１８の内の１つの顧客を同定する情報である。本実施例においては顧客の会社名、「株式会社Ａ」を関連顧客フィールドの内容としているが、１つの顧客を同定することが可能であれば、その顧客のデータへのポインタ等であってもよい。図３は、顧客データの例を示す図である。顧客データ１８としては、図３に示すようなデータが１つまたは2つ以上保持されている。
関連商品フィールド２２は、商品データ１９の内の１つの商品を同定する情報である。本実施例においては商品名、「Ｈ製品」を関連商品フィールドの内容としているが、１つの商品を同定することが可能であれば、その商品のデータへのポインタ等であってもよい。図４は、商品データの例を示す図である。商品データ１９としては、図４に示すようなデータが１つまたは2つ以上保持されている。
【００１８】
図５は、アポイントデータの例を示す図である。アポイントデータ１４としては、図５に示すようなデータが１つまたは2つ以上保持されている。アポイントデータには、関連商談フィールド３１、関連顧客フィールド３２及び関連商品フィールド３３が含まれる。アポイントデータは、この他に、日時、場所等の必要なデータを含む。
関連商談フィールド３１は、商談データ１８の内の１つの顧客を同定する情報である。
関連顧客フィールド３２は、顧客データ１８の内の１つの顧客を同定する情報である。
関連商品フィールド３３は、商品データ１９の内の１つの顧客を同定する情報である。
関連商談フィールド３１、関連顧客フィールド３２及び関連商品フィールド３３は、これらのうちの１つのみに値が保持され、アポイントデータは、商談データ、顧客データ又は商品データのうちいずれか１つに関連付けられる。又はいずれにも関連付けられない。なお、商談フィールド３１、関連顧客フィールド３２及び関連商品フィールド３３の内容が名称でなくポインタ等であってもよい点については、前述の商談データと同様である。
営業担当社員のアポイントは、顧客と商談（特定された商品を販売するために活動）を行う場合は商談に、商品が特定されずに顧客と打ち合わせを行う場合は顧客に、特定の顧客との打ち合わせでなく特定の商品の打ち合わせ（例えば商品の販売促進について社内での打ち合わせ）を行う場合は商品に関連付けられる。このように、アポイントの実情に対応して、商談、顧客又は商品に関連付けることができる。研修への参加、社内の懇親行事等、商談、顧客又は商品のいずれにも関連付けられないアポイントも考えられる。
【００１９】
図６は、ＴＯＤＯデータの例を示す図である。ＴＯＤＯデータ１５としては、図６に示すようなデータが１つまたは2つ以上保持されている。ＴＯＤＯデータには、関連商談フィールド４１、関連顧客フィールド４２及び関連商品フィールド４３が含まれる。ＴＯＤＯデータは、この他に、期限等の必要なデータを含む。
関連商談フィールド４１は、商談データ１８の内の１つの顧客を同定する情報である。
関連顧客フィールド４２は、顧客データ１８の内の１つの顧客を同定する情報である。
関連商品フィールド４３は、商品データ１９の内の１つの顧客を同定する情報である。
関連商談フィールド４１、関連顧客フィールド４２及び関連商品フィールド４３は、これらのうちの１つのみに値が保持され、ＴＯＤＯデータは、商談データ、顧客データ又は商品データのうちいずれか１つに関連付けられる。又はいずれにも関連付けられない。なお、関連商談フィールド４１、関連顧客フィールド４２及び関連商品フィールド４３の内容が名称でなくポインタ等であってもよい点については、前述の商談データと同様である。
営業担当社員のＴＯＤＯは、顧客との商談に関する作業（例えば見積書の送付）を行う場合は商談に、商品が特定されずに顧客に関する作業（例えば商品一覧を含むカタログの送付）を行う場合は顧客に、特定の顧客との打ち合わせでなく特定の商品に関する作業（例えば商品パンフレットの作成）を行う場合は商品に関連付けられる。このように、ＴＯＤＯの実情に対応して、商談、顧客又は商品に関連付けることができる。研修レポートの提出、社内の懇親行事の準備等、商談、顧客又は商品のいずれにも関連付けられないＴＯＤＯも考えられる。
【００２０】
図７は、雑事時間データの例を示す図である。雑事時間データ１６としては、図７に示すようなデータが１つまたは2つ以上保持されている。雑事時間データには、関連商談フィールド５１、関連顧客フィールド５２及び関連商品フィールド５３が含まれる。雑事時間データは、この他に、所要時間及びその他必要なデータを含む。
関連商談フィールド５１は、商談データ１７の内の１つの顧客を同定する情報である。
関連顧客フィールド５２は、顧客データ１８の内の１つの顧客を同定する情報である。
関連商品フィールド５３は、商品データ１９の内の１つの顧客を同定する情報である。
関連商談フィールド５１、関連顧客フィールド５２及び関連商品フィールド５３は、これらのうちの１つのみに値が保持され、雑事時間データは、商談データ、顧客データ又は商品データのうちいずれか１つに関連付けられる。又はいずれにも関連付けられない。なお、関連商談フィールド５１、関連顧客フィールド５２及び関連商品フィールド５３の内容が名称でなくポインタ等であってもよい点については、前述の商談データと同様である。
雑事時間データは、対応するＴＯＤＯデータが存在しないような営業担当社員の所要時間についてのデータであり、商談、顧客又は商品との関連付けはＴＯＤＯデータと同様である。
【００２１】
（営業担当社員の入力及びシステムの動作）
営業担当のＰ社員は、グループウェアシステムを利用しており、自己のアポイントについてのアポイントデータを入力する。図８は、アポイントデータを入力するための画面の例を示す図である。スケジュール機能１１が、この画面を提供する。図において下向きの三角形で示された部分は、システムが準備した選択肢のうちからユーザが選択する入力内容である。例えば、場所については、社内の会議室が選択肢としてドロップダウンリスト表示され、ユーザはそのリストから選択することで容易に入力することができる。
関連商談フィールド３１の入力については、商談データ１７から入力しようとするユーザが担当者であるものを抽出してその商談名をドロップダウンリスト表示することができる。関連顧客フィールド３２の入力については、商談データ１７から入力しようとするユーザが担当者であるものを抽出してその商談データに含まれる顧客の会社名をドロップダウンリスト表示することができる。関連商品フィールド３３の入力については、商談データ１７から入力しようとするユーザが担当者であるものを抽出してその商談データに含まれる商品の商品名をドロップダウンリスト表示することができる。また、アポイントデータが商談データ、顧客データ又は商品データのうちいずれか１つに関連付けられるようにするため、関連商談フィールド、関連顧客フィールド及び関連商品フィールドのいずれか１つのフィールドが入力された場合には、過去になされた他の２つフィールドの入力を取り消すようにすることが好ましい。
営業担当のＰ社員は、図５に示されたアポイントデータを入力する。スケジュール機能１１は、入力されたアポイントデータを保存する。
【００２２】
営業担当のＰ社員は、自己のＴＯＤＯについてのＴＯＤＯデータを入力する。図９は、ＴＯＤＯデータを入力するための画面の例を示す図である。スケジュール機能１１が、この画面を提供する。個々のフィールドの入力については、上記アポイントデータの入力と同様である。
営業担当のＰ社員は、図７に示されたＴＯＤＯデータ（但し、「所要時間」を除く）を入力する。スケジュール機能１１は、入力されたＴＯＤＯデータを保存する。
【００２３】
図１０は、スケジュール機能１１による日単位の一覧表示の例を示す図である。図で１４：００〜１６：００にある表示が、上述のアポイントデータの入力に対応する表示である。また、上部にある「本日が期限のＴＯＤＯ」の表示が、上述のＴＯＤＯデータの入力に対応する表示である。
アポイントデータの表示については、関連付けられた顧客の表示６１及び関連付けられた商談の表示６２を含んでいる。関連付けられた商談の表示６２の内容は、アポイントデータには含まれておらず、商談データに基づいて表示されている。なお、アポイントデータが商品に関連付けられている場合には、関連付けられた商品を表示する。
スケジュール機能１１は、日単位のほかに、週単位及び月単位の一覧表示も可能である。図１１は、スケジュール機能１１による週単位の一覧表示の例を示す図である。図１２は、スケジュール機能１１による月単位の一覧表示の例を示す図である。
【００２４】
営業担当のＰ社員は、上記のＴＯＤＯの作業を完了し、ＴＯＤＯの完了を入力する。図１３は、ＴＯＤＯの完了を入力するための画面の例を示す図である。スケジュール機能１１が、この画面を提供する。入力されたＴＯＤＯデータが表示され、所要時間入力欄７１が設けられている。
営業担当のＰ社員は、所要時間を「２時間」と入力し、「ＴＯＤＯ完了」ボタンをクリックして、ＴＯＤＯの完了を入力する。スケジュール機能１１は、ＴＯＤＯデータに所要時間フィールドの値を追加して保存する。
【００２５】
営業担当のＰ社員は、１日の業務を終え、日報を入力する。図１４は、日報を入力するための画面の例を示す図である。日報入力機能１２が、この画面を提供する。日報で報告する日に係るアポイントデータ及びその日を期限とするＴＯＤＯデータが表示され、報告事項の欄のみを入力すればよい。
アポイントデータ及びＴＯＤＯデータに含まれない作業については、その他の作業の入力欄８１に入力する。その他の作業の入力欄８１では、作業時間を商談、顧客又は商品と関連付けて入力する。この関連付けのために、商談、顧客及び商品のドロップダウンリストを用いることができる。また、その日が期限ではないＴＯＤＯ（期限前ＴＯＤＯ）に関する作業については、期限前ＴＯＤＯをドロップダウンリストから選択することもできる。日報入力手段１２は、選択されたＴＯＤＯに係るＴＯＤＯデータに基づいて商談、顧客又は商品と関連付ける。
営業担当のＰ社員は、アポイント及びＴＯＤＯの報告事項を入力し、その他の作業の入力欄で顧客のドロップダウンリストから「株式会社Ａ」を選択し所要時間を「１時間」と入力し、「日報入力」ボタンをクリックして、日報を入力する。日報入力機能１２は、入力された日報を図示しない日報データとして保存し、図７に示す雑事時間データを雑事時間データ１６の一つとして保存する。
【００２６】
（分析）
営業担当のＰ社員は、自らの業務改善のために、２０１０年４月の顧客「株式会社Ａ」の所要時間を分析する。営業担当のＰ社員は、図示しない画面において、分析対象期間として「２０１０年４月」、分析対象社員として「Ｐ社員」、分析対象項目として「株式会社Ａ」を指定して分析機能を起動する。
図１５は、分析機能１３の処理フローの例を示す図である。分析機能１３は、ステップ９１においてＰ社員の２０１０年４月のアポイントデータを抽出する。分析機能１３は、ステップ９２において、後述する手順により、抽出されたアポイントデータが分析対象項目である「株式会社Ａ」に係るものであるか否かを判定する。分析機能１３は、「株式会社Ａ」に係るアポイントデータについてその所要時間を合計し、アポイント所要時間９４を求める。
分析機能１３は、同様にして、ＴＯＤＯ所要時間及び雑事所要時間を求める。さらに、アポイント所要時間及びＴＯＤＯ所要時間を加算したアポイント及びＴＯＤＯ所要時間及びこれに雑事所要時間を加算した合計所要時間を求める。分析機能１３は、これらの所要時間を、適宜に出力（表示、印刷等）する。
【００２７】
上記、抽出されたアポイントデータが分析対象項目である「株式会社Ａ」に係るものであるか否かを判定する手順を図１６に従って説明する。図１６は、分析対象項目に属するか否かを判定する処理フローの例を示す図である。
分析対象項目は、商談、顧客又は商品として指定される。商談として指定された場合には、指定された商談に関連付けられたアポイントデータ、ＴＯＤＯデータ及び雑事時間データが分析対象項目であると判定される。顧客又は商品として指定された場合には、以下の２段階の判定が行われる。（１）指定された顧客又は商品に関連付けられたアポイントデータ、ＴＯＤＯデータ及び雑事時間データが分析対象項目であると判定される。（２）指定された顧客又は商品に関連付けられていない場合であっても、商談に関連付けられてその商談が指定された顧客又は商品に関連付けられたアポイントデータ、ＴＯＤＯデータ及び雑事時間データは分析対象項目であると判定される。
分析対象項目として、顧客「株式会社Ａ」が指定されているので、「株式会社Ａ」に関連付けられたアポイントデータ、ＴＯＤＯデータ及び雑事時間データ、及び、商談に関連付けられてその商談が「株式会社Ａ」に関連付けられたアポイントデータ、ＴＯＤＯデータ及び雑事時間データが分析対象項目であると判定される。図７に示された雑事時間データは、「株式会社Ａ」に関連付けられているので分析対象項目である。図５に示されたアポイントデータは、Ｘ商談に関連付けられており、図２に示すようにＸ商談が「株式会社Ａ」に関連付けられているので分析対象項目である。
【００２８】
本実施例において、分析対象項目は１つの顧客であったが、１つの商談又は１つの商品であってもよい。また、１つでなく複数の商談、顧客又は商品を分析対象項目として、その合計の処理時間を求めてもよい。例えば、顧客を業種等でカテゴリに分け、１つのカテゴリに属する顧客の合計処理時間を求めることが考えられる。
１つの顧客でなく、全ての顧客のそれぞれについて処理時間を求め「顧客別処理時間」とすることも考えられる。同様に、「商品別」「顧客カテゴリ別」とすることも考えられる。
分析機能１３は、本実施例のように処理時間を集計する他に、「アポイント数」「受注予定金額」「受注金額」「商談の進捗度」を集計することも考えられる。商談データが顧客データ及び商品データに関連付けられているので、顧客別に商談の進捗状況の分布（どの進捗状況の商談が何％あるか）を求めるといった分析も可能である。
グループウェアシステムへの入力に「顧客」「商品」等を関連付けることは、営業担当社員以外の社員にとっても有効な場合がある。例えば、開発担当社員が複数の商品開発に携わっている場合に、各商品の開発に費やした時間を集計することができる。
【産業上の利用可能性】
【００２９】
受注金額等の分析に必要なデータの全てを、営業担当社員に大きな負荷をかけずに入力させるグループウェアシステムであり、多くの企業における活用が期待される。
【符号の説明】
【００３０】
１    グループウェアシステム
１１  スケジュール機能
１２  日報入力機能
１３  分析機能
１４  アポイントデータ
１５  ＴＯＤＯデータ
１６  雑事時間データ
１７  商談データ
１８  顧客データ
１９  商品データ
２１  関連顧客フィールド
２２  関連商品フィールド
３１  関連商談フィールド
３２  関連顧客フィールド
３３  関連商品フィールド
６１  関連付けられた顧客の表示
６２  関連付けられた商談の表示
７１  所要時間入力欄
８１  その他の作業の入力欄
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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