(57)【要約】【課題】従来よりも操作性評価試験を効率的に行うことができる操作性評価支援装置及び操作性評価支援プログラムを提供する。【解決手段】操作性評価支援装置１は、評価対象装置２の操作を行う操作者Ｂへの操作指示を行う指示者Ａの音声情報を記録する音声情報記録手段と、操作者Ｂが行った操作の内容に関する情報を記録する操作情報記録手段と、操作者Ｂを観察する観察者Ｃの行動に関する情報を記録する行動情報記録手段と、複数の操作指示の内容を記憶する操作指示記憶手段と、指示者Ａの音声情報の記録、操作者Ｂが行った操作の内容に関する記録、及び観察者Ｃの行動に関する記録に基づいて、複数の操作指示のいずれかを選択し、その操作指示の内容を出力手段１０Ａにより指示者Ａに提示する指示内容提示手段とを有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
提示された操作指示の内容を評価対象装置の操作を行う操作者に口頭で指示する指示者の音声情報を取得して記録する音声情報記録手段と、
前記指示者の口頭による指示に従って前記評価対象装置に対して前記操作者が行った操作の内容に関する情報を取得して記録する操作情報記録手段と、
前記操作者を観察する観察者の行動に関する情報を取得して記録する行動情報記録手段と、
複数の操作指示の内容を記憶する操作指示記憶手段と、
前記音声情報記録手段によって記録した前記指示者の音声情報、前記操作情報記録手段によって記録した前記操作者が行った操作の内容に関する情報、及び前記行動記情報録手段によって記録した前記観察者の行動に関する情報に基づいて、前記操作指示記憶手段に記憶された複数の操作指示のいずれかを選択し、その操作指示の内容を出力手段により前記指示者に提示する指示内容提示手段とを有する操作性評価支援装置。
【請求項２】
前記指示内容提示手段は、前記操作情報記録手段によって記録された前記操作の内容と予定されていた操作の内容との一致度合いを判定し、この判定結果に基づいて前記複数の操作指示のいずれかを選択する請求項１に記載の操作性評価支援装置。
【請求項３】
前記指示内容提示手段は、前記観察者の行動があった時間帯における前記操作者が行った操作の内容に関する情報及び前記指示者の音声情報に基づいて前記複数の操作指示のいずれかを選択する請求項１又は２に記載の操作性評価支援装置。
【請求項４】
提示された操作指示の内容を評価対象装置の操作を行う操作者に口頭で指示する指示者の音声情報を取得して記録する音声情報記録ステップと、
前記指示者の口頭による指示に従って前記評価対象装置に対して前記操作者が行った操作の内容に関する情報を取得して記録する操作情報記録ステップと、
前記操作者の状態を観察する観察者の行動に関する情報を取得して記録する行動情報記録ステップと、
前記音声情報記録ステップで記録した前記指示者の音声情報、前記操作情報記録ステップで記録した前記操作者が行った操作の内容に関する情報、及び前記行動情報記録ステップによって記録した前記観察者の行動に関する情報に基づいて、記憶装置に記憶された複数の操作指示のいずれかを選択し、その操作指示の内容を出力手段により前記指示者に提示する指示内容提示ステップとをコンピュータに実行させるための操作性評価支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、操作性評価支援装置及び操作性評価支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
製品の開発にあたり、試作した装置の操作性を、その装置の操作に慣れていない操作者に操作させて評価することが行われている。このような評価は、一般にユーザビリティテストと呼ばれている（特許文献１参照）。
【０００３】
特許文献１には、装置の操作履歴の情報を取得し、有効性指標、効率性指標、満足度指標をグラフ化して表示するユーザビリティ評価支援装置が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−１０２８６８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明の目的は、本発明の構成を備えない場合に比べて、操作性評価の有効性を高めることが可能な操作性評価支援装置、及び操作性評価支援プログラムを提供することにある。  
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一態様は、上記目的を達成するため、以下の操作性評価支援装置及び操作性評価支援プログラムを提供する。
【０００７】
［１］提示された操作指示の内容を評価対象装置の操作を行う操作者に口頭で指示する指示者の音声情報を取得して記録する音声情報記録手段と、前記指示者の口頭による指示に従って前記評価対象装置に対して前記操作者が行った操作の内容に関する情報を取得して記録する操作情報記録手段と、前記操作者を観察する観察者の行動に関する情報を取得して記録する行動情報記録手段と、複数の操作指示の内容を記憶する操作指示記憶手段と、前記音声情報記録手段によって記録した前記指示者の音声情報、前記操作情報記録手段によって記録した前記操作者が行った操作の内容に関する情報、及び前記行動記情報録手段によって記録した前記観察者の行動に関する情報に基づいて、前記操作指示記憶手段に記憶された複数の操作指示のいずれかを選択し、その操作指示の内容を出力手段により前記指示者に提示する指示内容提示手段とを有する操作性評価支援装置。
【０００８】
［２］前記指示内容提示手段は、前記操作情報記録手段によって記録された前記操作の内容と予定されていた操作の内容との一致度合いを判定し、この判定結果に基づいて前記複数の操作指示のいずれかを選択する前記［１］に記載の操作性評価支援装置。
【０００９】
［３］前記指示内容提示手段は、前記観察者の行動があった時間帯における前記操作者が行った操作の内容に関する情報及び前記指示者の音声情報に基づいて前記複数の操作指示のいずれかを選択する前記［１］又は［２］に記載の操作性評価支援装置。
【００１０】
［４］提示された操作指示の内容を評価対象装置の操作を行う操作者に口頭で指示する指示者の音声情報を取得して記録する音声情報記録ステップと、前記指示者の口頭による指示に従って前記評価対象装置に対して前記操作者が行った操作の内容に関する情報を取得して記録する操作情報記録ステップと、前記操作者の状態を観察する観察者の行動に関する情報を取得して記録する行動情報記録ステップと、前記音声情報記録ステップで記録した前記指示者の音声情報、前記操作情報記録ステップで記録した前記操作者が行った操作の内容に関する情報、及び前記行動情報記録ステップによって記録した前記観察者の行動に関する情報に基づいて、記憶装置に記憶された複数の操作指示のいずれかを選択し、その操作指示の内容を出力手段により前記指示者に提示する指示内容提示ステップとをコンピュータに実行させるための操作性評価支援プログラム。
【発明の効果】
【００１１】
請求項１，４に係る発明によれば、本発明の構成を備えない場合に比べて、操作性評価試験を効率的に行うことができる。
【００１２】
請求項２に係る発明によれば、予定されていた操作の内容と操作者が行った操作の内容の一致度合いに基づいて操作指示を選択できる。
【００１３】
請求項３に係る発明によれば、指示者、操作者、観察者の行為に関する記録の時間的な関係に基づいて操作指示を選択できる。  
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】図１は、本発明の実施の形態に係る操作性評価支援装置を用いた操作性評価試験システムの構成例を示す概略図である。
【図２】図２は、本発明の実施の形態に係る操作性評価支援装置の構成例を示すブロック図である。
【図３】図３は、本発明の実施の形態に係る指示内容記憶領域に記憶された、操作者に指示する操作の内容及び指示順序を示すタスクテーブルの構成例を示す概略図である。
【図４】図４は、本発明の実施の形態に係る操作情報記録手段の動作例を示すフローチャートである。
【図５】図５は、本発明の実施の形態に係る指示者発話情報記録手段の動作例を示すフローチャートである。
【図６】図６は、本発明の実施の形態に係る観察者行動情報記録手段の動作例を示すフローチャートである。
【図７Ａ】図７Ａは、本発明の実施の形態に係る操作指示選択手段の動作例を示すフローチャートである。
【図７Ｂ】図７Ｂは、本発明の実施の形態に係る操作指示選択手段の動作例を示すフローチャートである。
【図７Ｃ】図７Ｃは、本発明の実施の形態に係る操作指示選択手段の動作例を示すフローチャートである。
【図８】図８は、本発明の実施の形態に係る操作性評価試験の状況の一例を示す概略図である。
【図９】図９は、本発明の実施の形態に係る操作性評価試験の状況の一例を示す概略図である。
【図１０】図１０は、本発明の実施の形態に係る操作性評価試験の状況の一例を示す概略図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
図１は、本発明の実施の形態に係る操作性評価支援装置を用いた操作性評価試験システムの構成例を示す概略図である。この操作性評価試験システム１００では、指示者Ａが操作者Ｂに対して評価対象装置の一例としてのプリンタ２を操作する指示を行い、操作者Ｂが指示された操作を行う。観察者Ｃは操作者Ｂの状態を観察してプリンタ２の操作性を評価する。指示者Ａは、状況に応じて操作者Ｂに指示した操作の内容の追加説明や助言を行う。観察者Ｃは、筆記やタイピングによる試験の進行状況の記録や、口頭での操作者Ｂへの問い掛けなどを行う。
【００１６】
（操作性評価試験システム１００の構成）
操作性評価試験システム１００は、操作性評価支援装置１，評価対象装置の一例としてのプリンタ２，プリンタ２に接続され、操作者Ｂが操作するコンピュータ３，指示者Ａに装着された発話検知装置４，及び操作者Ｂの操作を観察する観察者Ｃに装着された行動検知装置５を有して構成されている。
【００１７】
操作性評価支援装置１には、出力手段の一例としてのディスプレイ１０Ａ、入力装置としてのキーボード１０Ｂ及びポインティングデバイス１０Ｃ（例えばマウス）が接続されている。プリンタ２には、コンピュータ３を介して、又はプリンタ２の操作パネル２ａを介して、操作者Ｂがプリンタ２に対して行った操作の情報を収集して送信可能な操作情報送信装置２０が内蔵されている。操作情報送信装置２０は操作性評価支援装置１に接続されている。
【００１８】
指示者Ａには発話検知装置４が装着されている。発話検知装置４は音を電気信号に変換する変換部４ａと、変換部４ａで変換した電気信号を操作性評価支援装置１に送信する送信部４ｂとから構成されている。
【００１９】
観察者Ｃには、観察者Ｃの行動を検知可能な行動検知装置５が装着されている。行動検知装置５は、音を電気信号に変換する変換部５ａと、加速度センサを備え、観察者Ｃの体の動きを電気信号に変換する変換部５ｂと、変換部５ａ及び変換部５ｂで変換した電気信号を操作性評価支援装置１に送信する送信部５ｃとから構成されている。
【００２０】
（操作性評価支援装置１の構成）
図２は、本発明の実施の形態に係る操作性評価支援装置の構成例を示すブロック図である。操作性評価支援装置１は、インターフェース装置１１、制御部１２、記憶部１３、及び時刻情報出力部１４を有している。
【００２１】
インターフェース装置１１は、ディスプレイ１０Ａ，キーボード１０Ｂ，ポインティングデバイス１０Ｃ，操作情報送信装置２０，発話検知装置４及び行動検知装置５と制御部１２との間に設けられており、制御部１２と各装置との情報の送受信を媒介する。
【００２２】
制御部１２は、ＣＰＵ（中央演算処理装置）等から構成されている。制御部１２には記憶部１３及び時刻情報出力部１４が接続されている。
【００２３】
記憶部１３はハードディスクやフラッシュメモリ等の記憶装置から構成されている。記憶部１３は、操作性評価支援プログラム１３０を記憶している。また、記憶部１３は、指示内容記憶領域１３１，操作手順記憶領域１３２，操作情報記録領域１３３，指示者発話情報記録領域１３４及び観察者行動情報記録領域１３５を有している。
【００２４】
時刻情報出力部１４は現在時刻を示す時刻情報を随時更新して記憶しており、時刻情報を制御部１２に出力可能である。
【００２５】
制御部１２は、記憶部１３に記憶された操作性評価支援プログラム１３０を実行することで、操作情報記録手段１２０，指示者発話情報記録手段１２１，観察者行動情報記録手段１２２，指示内容記憶手段１２３，操作手順記憶手段１２４，操作指示提示手段１２５等として機能する。
【００２６】
操作情報記録手段１２０は、操作者Ｂが行ったプリンタ２に対する操作の内容に関する情報を操作情報送信装置２０から取得して、時刻情報出力部１４から読み出した時刻情報と共に操作情報記録領域１３３に記録する。
【００２７】
指示者発話情報記録手段１２１は、指示者Ａの発話に関する情報を発話検知装置４から取得して指示者発話情報記録領域１３４に記録する。
【００２８】
観察者行動情報記録手段１２２は、観察者Ｃの行動に関する情報を行動検知装置５から取得して観察者行動情報記録領域１３５に記録する。
【００２９】
指示内容記憶手段１２３は、試験開始前に予めキーボード１０Ｂ及びポインティングデバイス１０Ｃから入力され、あるいは外部の記憶装置から読み出された、操作者Ｂに指示する複数の操作指示の内容、及び各操作指示に関する指示順序等の属性情報を表すタスクテーブルの情報を指示内容記憶領域１３１に記憶する。
【００３０】
操作手順記憶手段１２４は、指示内容記憶領域１３１に記憶されたタスクテーブルの操作指示の内容に対応して操作者Ｂが行うことが予定されている適切な操作の内容に関する情報、及び操作者Ｂが操作指示を受けてからそれに対応した操作を完了するのに適切と考えられる予定時間の範囲の情報を操作手順記憶領域１３２に記憶する。これらの情報は、試験開始前に予めキーボード１０Ｂ及びポインティングデバイス１０Ｃから入力され、あるいは外部記憶装置から読み出される。
【００３１】
操作指示提示手段１２５は、操作情報記録領域１３３，指示者発話情報記録領域１３４，観察者行動情報記録領域１３５に記録された情報に基づいて、指示内容記憶領域１３１に記憶された複数の操作指示のうちのいずれかを選択する。操作指示提示手段１２５の処理内容については後述する。
【００３２】
（タスクテーブルの内容）
図３は、本発明の実施の形態に係る指示内容記憶領域に記憶された、操作者に指示する操作の内容及び指示順序等を示すタスクテーブルの構成例を示す概略図である。このタスクテーブルでは、指示者Ａが操作者Ｂに対して行う操作指示をタスクという単位で記憶している。タスクテーブルは、各タスクごとに、タスク番号、指示順序、操作種別、操作指示内容、難易度、及び類似タスクを記憶している。
【００３３】
タスク番号は、各タスクを識別するための符号である。指示順序は、指示者Ａが操作者Ｂに指示するタスクの順序を示す。指示順序が設定されていないタスク（図３では「−」で表す）は、試験開始前の段階では操作者Ｂに指示することが予定されていないタスクである。指示順序は操作性評価試験の開始前に設定された予定としての順序であり、実際に操作者Ｂに指示されるタスクの順序は、操作性評価の状況に応じて変化する。また、指示順序が設定されていないタスクも操作者Ｂに指示される場合がある。
【００３４】
操作種別は、操作者Ｂに指示する内容の種別を表す。操作指示内容は、操作者Ｂに指示する具体的な操作の指示内容を示す。難易度は、操作者Ｂがそのタスクの指示内容に対応した適切な操作を行うことが難しいと考えられる段階を１（難易度：低）から５（難易度：高）の５段階で表したものである。
【００３５】
類似タスクは、操作指示内容が類似している他のタスクのタスク番号を示す。図３の例では、タスク番号１のタスク（１枚２ページで全ページを片面印刷）に類似するタスクとして、タスク番号１００のタスク（１枚１ページで全ページを片面印刷）が設定されている。類似タスク番号は全てのタスクに設定されているのではなく、一部のタスクには類似タスク番号が設定されていない。
【００３６】
また、図３に示す例では、タスク番号１のタスクについて、より難易度の高いタスク番号１−ａのタスクが付随して設定されている。このようなタスクを「高難易度タスク」といい、難易度が高く且つ操作内容の共通性のある操作内容が設定されている。一方、例えばタスク番号１０のタスクのように、高難易度タスクが設定されていないタスクもある。
【００３７】
なお、操作手順記憶領域１３２には、タスクテーブルの各タスクに対応し、タスク番号をキーとして、操作者Ｂが行うことが予定されている適切な操作の手順及び操作者Ｂが操作指示を受けてからそれに対応した操作を完了するのに適切と考えられる予定時間の範囲の情報が記憶されている。
【００３８】
（操作性評価支援装置１の動作）
以下に、本発明の実施の形態における操作性評価支援装置１の動作を各図を参照しつつ説明する。
【００３９】
図４は、本発明の実施の形態に係る操作情報記録手段の動作例を示すフローチャートである。操作情報記録手段１２０は、所定の時間間隔（例えば１００ｍｓ）でこのフローチャートの処理を繰り返し行う。
【００４０】
操作情報記録手段１２０は、まず操作情報送信装置２０からプリンタ２に対して行われた操作の情報を取得し（Ｓ１０）、前回の情報取得時から新たに操作者Ｂがプリンタ２に対して行った操作があるかを判断する（Ｓ１１）。新たな操作の情報がなければ（Ｓ１１；Ｎｏ）、操作間隔タイマが所定値以上かを判断する（Ｓ１２）。操作間隔タイマは、タスクの開始時に一旦ゼロにクリアされ、所定の時間間隔で発生するタイマ割り込みで加算されていくタイマである。操作間隔タイマが所定値（例えば３０秒）以上であれば（Ｓ１２；Ｙｅｓ）、操作情報記録手段１２０は、操作情報記録領域１３３に操作の停滞があったことを時刻情報出力部１４から読み出した時刻情報と共に記録する（Ｓ１３）。操作間隔タイマが所定値未満であれば（Ｓ１２；Ｎｏ）、処理を終了する。
【００４１】
一方、新たな操作の情報があれば（Ｓ１１；Ｙｅｓ）、操作情報記録手段１２０は操作間隔タイマをクリアする（Ｓ１４）。ここで、新たな操作の情報とは、例えば操作パネル２ａのボタンが押されたというような情報である。次に操作情報記録手段１２０は、操作手順記憶領域１３２を参照し、プリンタ２に対して行われた操作が実行中のタスクにおける操作指示内容に対応した適切な操作であるか否かを判定する（Ｓ１５）。この判定は、操作手順記憶領域１３２に記憶された情報との照合によって行う。適切な操作であれば（Ｓ１６；Ｙｅｓ）、適切な操作があったことをその時刻とともに操作情報記録領域１３３に記録する（Ｓ１７）。不適切な操作であれば（Ｓ１６；Ｎｏ）、不適切な操作があったことをその時刻とともに操作情報記録領域１３３に記録する（Ｓ１８）。
【００４２】
図５は、本発明の実施の形態に係る指示者発話情報記録手段の動作例を示すフローチャートである。指示者発話情報記録手段１２１は、所定の時間間隔（例えば１秒）でこのフローチャートの処理を繰り返し行う。
【００４３】
指示者発話情報記録手段１２１は、まず発話検知装置４の送信部４ｂから、変換部４ａが電気信号に変換した音声の情報を受信する（Ｓ２０）。次に指示者発話情報記録手段１２１は、受信した電気信号に操作者Ｂの発話を示す情報が含まれているかを判断する（Ｓ２１）。このステップ２１では、受信した電気信号が指示者Ａの発話に相当する強度であるか否かによって判断を行う。
【００４４】
指示者発話情報記録手段１２１は、指示者Ａの発話があると判断した場合（Ｓ２１；Ｙｅｓ）には、指示者Ａの発話があったことをその時の時刻情報と共に指示者発話情報記録領域１３４に記録し（Ｓ２２）、処理を終了する。一方、指示者Ａの発話がないと判断した場合（Ｓ２１；Ｎｏ）には、指示者発話情報記録領域１３４への記録を行うことなく処理を終了する。
【００４５】
図６は、本発明の実施の形態に係る観察者行動情報記録手段の動作例を示すフローチャートである。観察者行動情報記録手段１２２は、所定の時間間隔（例えば１秒）で、このフローチャートの処理を繰り返し行う。
【００４６】
観察者行動情報記録手段１２２は、まず行動検知装置５の送信部５ｃから、変換部５ａが電気信号に変換した音声の情報及び変換部５ｂが電気信号に変換した観察者Ｃの体の動きを示す情報を受信する（Ｓ３０）。次に観察者行動情報記録手段１２２は、受信した電気信号に観察者Ｃの行動を示す情報が含まれているかを判断する（Ｓ３１）。このステップ３１では、変換部５ａが変換した音声に関する電気信号が観察者Ｃの発話（例えば操作者Ｂへの問い掛け）に相当する強度であるか否か、及び変換部５ｂが変換した動きに関する電気信号が観察者Ｃの有意な動作（例えば筆記用具を使用してメモをとる等）に相当する強度であるか否かによって、観察者Ｃの行動（発話又は動作若しくはその両方）があるか否かを判断する。
【００４７】
観察者Ｃの行動があると判断した場合（Ｓ３１；Ｙｅｓ）には、観察者Ｃの行動があったことをその時刻とともに観察者行動情報記録領域１３５に記録し（Ｓ３２）、処理を終了する。一方、観察者Ｃの行動がないと判断した場合（Ｓ３１；Ｎｏ）には、観察者行動情報記録領域１３５への記録を行うことなく処理を終了する。
【００４８】
図７Ａから図７Ｃは、本発明の実施の形態に係る操作指示選択手段の動作例を示すフローチャートである。操作指示選択手段１２５は、操作情報記録領域１３３，指示者発話情報記録領域１３４，観察者行動情報記録領域１３５に記録された情報を参照し、所定の条件を満たすかを判断し、条件を満たす場合にはその条件に合ったタスクを選択して指示者Ａに提示する。操作指示選択手段１２５の処理は、１つのタスクが終了した時点で行われる。なお、タスクの終了は指示者Ａからの入力装置を介した入力によって判断する。
【００４９】
操作指示選択手段１２５はまず、下記の条件１が満たされるかを判定する（Ｓ４０）。
条件１：操作手順記憶領域１３２に記憶された予定時間帯の範囲内で操作者Ｂが適切な操作を完了した。
【００５０】
この条件１が満たされる場合（Ｓ４１；Ｙｅｓ）、操作指示選択手段１２５は「変更なしフラグ」をオンし（Ｓ４２）、処理を終了する。条件１が不満足の場合（Ｓ４１；Ｎｏ）、下記の条件２が満たされるかを判定する（Ｓ４３）。
条件２：操作手順記憶領域１３２に記憶された予定時間帯の最小時間よりも早く操作者Ｂが適切な操作を完了した。
【００５１】
条件２が満たされる場合（例えば予定時間帯が１０秒から２０秒であるときに８秒で適切な操作を完了した場合）（Ｓ４４；Ｙｅｓ）、操作指示選択手段１２５は「高難易度タスクフラグ」をオンする（Ｓ４５）。なお、このような状況は、指示された操作の内容が簡単すぎる場合に発生し得る。
【００５２】
操作指示選択手段１２５は、条件２が不満足の場合（Ｓ４４；Ｎｏ）又はステップ４５の処理後、下記の条件３Ａ及び条件３Ｂが満たされるかを判定する（Ｓ４６）。
条件３Ａ：観察者Ｃの行動が繰り返しあった時間帯に、指示者Ａの発話の記録がなく、且つ操作者Ｂの操作の停滞の記録がある。
条件３Ｂ：操作者Ｂにより適切な操作がされることなくタスクの実行が打ち切られた。
【００５３】
条件３Ａ及び条件３Ｂが共に満たされる場合（Ｓ４７；Ｙｅｓ）、操作指示選択手段１２５は「類似タスクフラグ」をオンする（Ｓ４８）。また、操作指示選択手段１２５は、条件３Ａ及び条件３Ｂの一方又は両方が不満足の場合（Ｓ４７；Ｎｏ）又はステップ４８の処理後、下記の条件４Ａ及び条件４Ｂが満たされるかを判定する（Ｓ４９）。
条件４Ａ：観察者Ｃの行動が繰り返しあった時間帯に、指示者Ａの発話があり、且つその時間帯に操作者Ｂの操作の停滞もしくは不適切な操作の記録がない。
条件４Ｂ：条件４Ａの上記の時間帯の後に操作者Ｂが適切な操作を実行。
【００５４】
条件４Ａ及び条件４Ｂが共に満たされる場合（Ｓ５０；Ｙｅｓ）、操作指示選択手段１２５は「異種タスクフラグ」をオンする（Ｓ５１）。また、操作指示選択手段１２５は、条件４Ａ及び条件４Ｂの一方又は両方が不満足の場合（Ｓ５０；Ｎｏ）又はステップ５１の処理後、下記の条件５Ａ及び条件５Ｂが満たされるかを判定する（Ｓ５１）。
条件５Ａ：観察者Ｃの行動が繰り返しあった時間帯に、指示者Ａの発話があり、且つその時間帯に操作者Ｂの操作の停滞及び不適切な操作の記録がある。
条件５Ｂ：操作者Ｂにより適切な操作がされることなくタスクの実行が打ち切られた。
【００５５】
条件５Ａ及び条件５Ｂが共に満たされる場合（Ｓ５３；Ｙｅｓ）、操作指示選択手段１２５は「異種タスクフラグ」をオンする（Ｓ５４）。また、操作指示選択手段１２５は、条件５Ａ及び条件５Ｂの一方又は両方が不満足の場合（Ｓ５３；Ｎｏ）又はステップ５１の処理後、図７Ｃに示すフローチャートの処理を行う。
【００５６】
操作指示選択手段１２５は、「変更なしフラグ」がオンされているかを判断し（Ｓ５５）、「変更なしフラグ」がオンされていれば（Ｓ５５；Ｙｅｓ）、予め設定されたタスクテーブルの指示順序に従って次に指示者Ａが指示するタスクを選択する（Ｓ５６）。
【００５７】
操作指示選択手段１２５は、「変更なしフラグ」がオンされていない場合（Ｓ５５；Ｎｏ）、「高難易度タスクフラグ」がオンされているかを判断する（Ｓ５７）。操作指示選択手段１２５は、「高難易度タスクフラグ」がオンされている場合（Ｓ５７；Ｙｅｓ）、現在のタスクに高難易度タスクが設定されているかを判断する（Ｓ５８）。高難易度タスクが設定されていれば（Ｓ５８；Ｙｅｓ）、そのタスクを次に指示者Ａが指示するタスクとして選択する（Ｓ５９）。
【００５８】
一方、「高難易度タスクフラグ」がオンしていない場合（Ｓ５７；Ｎｏ）、又は高難易度タスクが設定されていない場合（Ｓ５８；Ｎｏ）、操作指示選択手段１２５は「類似タスクフラグ」がオンされているかを判断する（Ｓ６０）。
【００５９】
操作指示選択手段１２５は、「類似タスクフラグ」がオンされている場合（Ｓ６０；Ｙｅｓ）、現在のタスクに類似タスクが設定されているかを判断する（Ｓ６１）。類似タスクが設定されていれば（Ｓ６１；Ｙｅｓ）、そのタスクを次に指示者Ａが指示するタスクとして選択する（Ｓ６２）。
【００６０】
一方、「類似タスクフラグ」がオンしていない場合（Ｓ６０；Ｎｏ）、又は類似タスクが設定されていない場合（Ｓ６１；Ｎｏ）、操作指示選択手段１２５は「異種タスクフラグ」がオンされているかを判断する（Ｓ６３）。「異種タスクフラグ」がオンされていれば（Ｓ６３；Ｙｅｓ）、操作指示選択手段１２５は、現在のタスクとは操作種別が異なるタスクを指示順序に従って検索し、最初に該当したものを次に指示者Ａが指示するタスクとして選択する（Ｓ６４）。
【００６１】
一方、「異種タスクフラグ」がオンしていない場合（Ｓ６３；Ｎｏ）には、タスクテーブルの指示順序に従って次に指示者Ａが指示するタスクを選択する（Ｓ６５）。
【００６２】
次に、操作指示選択手段１２５は、選択されたタスクの操作指示内容を指示内容記憶領域１３１から読み出し、指示者Ａが目視可能なようにディスプレイ１０Ａに表示して提示する（Ｓ６６）。
【００６３】
（操作性評価試験の状況と操作性評価支援装置１の動作との関係）
上記条件１が満たされる場合は、プリンタ２の操作性が良好で、指示者Ａの指示の出し方も適切であったと考えられる。このような場合には、予め設定された指示順序に従って次のタスクを実行する。
【００６４】
上記条件２が満たされる場合は、指示者Ａが指示した操作の内容が容易過ぎた可能性があると考えられる。このような場合には、より難易度の高いタスクを実行し、どの程度の難易度のタスクであれば操作者Ｂがスムースに指示された操作を行うことができるのかを調べる。
【００６５】
上記条件３Ａ及び３Ｂが満たされる場合について、図８を参照して説明する。この図において、「試験の状況」は、操作性評価試験の実行中に発生した事象を示している。「適切な操作の手順」は、操作手順記憶領域１３２に記憶された、操作指示に対応して操作者Ｂが行うべき適切な操作の手順を示すものである。また、指示者Ａの発話，観察者Ｃの行動，操作者Ｂの適切な操作，操作者Ｂの不適切な操作，操作者Ｂの操作の停滞があった時刻をそれぞれ○印で示している。図８では、これらの事項を時系列的に表している。
【００６６】
図８に時間帯ｔ１で示す観察者Ｃの行動が繰り返し記録された時間帯に、指示者Ａの発話がなく、且つ操作の停滞が記録されている。また、適切な操作がされることなくタスクの実行が打ち切られている。このようなケースでは、操作者Ｂが指示された操作の内容は理解しているものの、実際にその操作を行うことが困難で、適切な操作を行うことができなかったものと推測される。このような場合には、操作の内容が類似している他のタスクの操作を操作者Ｂに指示し、どのような操作であれば行うことができるのかを調べる。
【００６７】
上記条件４Ａ及び４Ｂが満たされる場合について、図９を参照して説明する。この図に時間帯ｔ２で示す観察者Ｃの行動が繰り返し記録された時間帯に、指示者Ａの発話があり、且つその時間帯ｔ２に操作者Ｂの操作の停滞及び不適切な操作の記録がない。また、上記の時間帯ｔ２の後に操作者Ｂが適切な操作を行っている。このようなケースでは、操作者Ｂが当初は指示された操作の内容を理解できなかったが、指示者Ａの反復指示や追加説明により指示された操作内容を理解し、適切な操作を行うことができたものと推測される。このような場合には、操作性評価試験のセッティングが操作者Ｂの操作を行いにくくしている可能性があるので、操作種別の異なる他のタスクを選択する。
【００６８】
上記条件５Ａ及び５Ｂが満たされる場合について、図１０を参照して説明する。この図に時間帯ｔ３で示す観察者Ｃの行動が繰り返し記録された時間帯に指示者Ａの発話があり、且つその時間帯ｔ３に操作者Ｂの操作の停滞及び不適切な操作の記録がある。また、操作者Ｂにより適切な操作がされることなくタスクの実行が打ち切られている。このようなケースは、指示者Ａが追加説明や助言をしても操作者Ｂが指示された操作を行うことができなかったと推測される。このような場合には、タスクの操作内容を操作者Ｂが理解できないと考えられるので、操作種別の異なる他のタスクを選択する。
【００６９】
以上説明したように、本実施の形態では、操作性評価試験の状況に応じてタスクを選択するので、予め設定された指示順序に従って操作指示をする場合に比べて効率的に操作性評価試験を行える。
【００７０】
［他の実施の形態］
なお、本発明は、上記実施の形態に限定されず、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々な変形が可能である。例えば、評価対象装置はプリンタの他、スキャナーやテレビ会議システム、あるいはコンピュータのソフトウェア等、あらゆる製品を対象とすることができる。また、操作者は複数人であってもよい。
【００７１】
上記実施の形態では、操作者Ｂが行った操作の内容と操作手順記憶領域１３２に記憶された操作の手順とを照合し、一致か不一致かを判定したが（図４のステップ１５参照）、この一致度合いを複数の段階で判定してもよい。例えば、単純なミスにより印刷するページの範囲等を誤った場合や、操作手順記憶領域１３２に記憶された操作の手順とは異なる手順で操作指示内容に合致した操作を行った場合には、そのことを加味して次に行うタスクを選択するようにしてもよい。より具体的には、設定ミス等の単純な誤りで指示されたとおりの結果が得られなかった場合には、再度同じタスクを選択するようにしてもよい。
【００７２】
観察者Ｃの行動を検知する行動検知装置５は、観察者Ｃの発話及び動作の両方を検知するものに限らず、いずれか一方を検知するものでもよい。
【００７３】
上記実施の形態で用いるプログラムの一部又は全部をハードウェアによって構成してもよい。上記実施の形態で用いるプログラムは、ネットワークから情報処理装置内の記憶部にダウンロードしてもよいし、ＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体から操作性評価支援装置１内の記憶部１３に取り込んでもよい。
【符号の説明】
【００７４】
１・・・操作性評価支援装置、２・・・プリンタ、２ａ・・・操作パネル、２０・・・操作情報送信装置、３・・・コンピュータ、４・・・発話検知装置、４ａ・・・変換部、４ｂ・・・送信部、５・・・行動検知装置、５ａ・・・変換部、５ｂ・・・変換部、５ｃ・・・送信部、１０Ａ・・・ディスプレイ、１０Ｂ・・・キーボード、１０Ｃ・・・ポインティングデバイス、１１・・・インターフェース装置、１２・・・制御部、１３・・・記憶部、１４・・・時刻情報出力部、１００・・・操作性評価試験システム、１２０・・・操作情報記録手段、１２１・・・指示者発話情報記録手段、１２２・・・観察者行動情報記録手段、１２３・・・指示内容記憶手段、１２４・・・操作手順記憶手段、１２５・・・操作指示提示手段、１３０・・・操作性評価支援プログラム、１３１・・・指示内容記憶領域、１３２・・・操作手順記憶領域、１３３・・・操作情報記録領域、１３４・・・指示者発話情報記録領域、１３５・・・観察者行動情報記録領域、Ａ・・・指示者、Ｂ・・・操作者、Ｃ・・・観察者
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７Ａ】
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【図７Ｂ】
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【図７Ｃ】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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