(57)【要約】      （修正有）【課題】通知先となる保守端末に応じた異常に関する情報の提供を可能にする設備機器管理システムを提供する。【解決手段】設備機器管理システム１００は、設備機器管理装置２０と、遠隔監理装置３０と、保守端末４０とを備える。設備機器管理装置は、設備機器の近傍に配置され設備機器の運転情報を取得する。遠隔管理装置は、設備機器の遠隔に配置され、設備機器管理装置を介して設備機器の運転情報を収集し、設備機器を管理する。保守端末は、設備機器の保守部門に設置され、管理対象の設備機器に関する異常通知メールを遠隔監理装置から取得する。遠隔監理装置は、表示部と、送信部とを有する。表示部は、異常通知メールに含む情報の種類を保守端末別に設定可能な設定画面を表示する。送信部は、設定画面で設定した情報の種類に基づいて、第１異常通知メールまたは第２異常通知メールを保守端末に送信する。【選択図】図１
2011237935.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
設備機器の近傍に配置され前記設備機器の運転情報を取得する設備機器管理装置（２０）と、
前記設備機器の遠隔に配置され、前記設備機器管理装置を介して前記設備機器の運転情報を収集し、前記設備機器を管理する遠隔監理装置（３０）と、
前記設備機器の保守部門に設置され、管理対象の前記設備機器に関する異常通知メールを前記遠隔監理装置から取得する複数の保守端末（４０）と
を備え、
前記遠隔監理装置は、
前記異常通知メールに含む情報の種類を、保守端末別に設定可能な設定画面（３３ａ）を表示する表示部（３３）と、
前記設定画面で設定した前記情報の種類に基づいて、異常に関する基本情報を含む前記異常通知メールである第１異常通知メール、または、前記基本情報および前記異常に関する詳細情報を含む前記異常通知メールである第２異常通知メールを前記保守端末に送信する送信部（３５ｃ）と
を有する
設備機器管理システム（１００）。
【請求項２】
前記遠隔監理装置は、前記設備機器の運転情報を記憶する運転情報記憶領域（３４ｂ）をさらに有し、
前記第１異常通知メールは、前記異常に関する詳細情報が記憶された場所であって、前記運転情報記憶領域の前記場所を示すアドレス情報をさらに含み、
前記第２異常通知メールは、前記異常に関する詳細情報を添付ファイルとして含む、
請求項１に記載の設備機器管理システム。
【請求項３】
前記基本情報は、前記異常が発生した設備機器が配置された物件の名称、前記設備機器の系統名、および前記異常コードを含み、
前記異常に関する詳細情報は、前記異常の発生直前の所定期間における前記設備機器の運転情報である、
請求項１または２に記載の設備機器管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、設備機器管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、複数の物件にそれぞれ設置された設備機器を、設備機器の遠隔に配置された遠隔監理装置によって管理する設備機器管理システムが知られている。設備機器管理システムでは、各物件に設置された設備機器管理装置によって設備機器の運転情報が取得され、遠隔監理装置は、設備機器管理装置を介して、複数の物件に設置された設備機器の運転情報を収集する。また、例えば、特許文献１（特開２００５−１６５３８６号公報）に示すように、設備機器から収集された運転情報に基づいて設備機器の異常が検出された場合には、遠隔監理装置は、設備機器の保守部門に設置された保守端末に当該異常を通知する。これにより、保守部門に属するサービスエンジニアが設備機器の保守にあたることになる。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、保守部門には、複数のサービスエンジニアが属することがある。ここで、設備機器の異常を特定のサービスエンジニアのみに通知することとすると、異常に迅速に対応できない場合がある。一方、保守部門に属する全サービスエンジニアに、一律で同様の通知を行うこととしても、サービスエンジニアが有する保守端末の状態によっては、必要十分な情報が得られない場合がある。
【０００４】
そこで、本発明の課題は、通知先となる保守端末に応じた異常に関する情報の提供を可能にする設備機器管理システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の第１観点に係る設備機器管理システムは、設備機器管理装置と、遠隔監理装置と、保守端末とを備える。設備機器管理装置は、設備機器の近傍に配置され設備機器の運転情報を取得する。遠隔管理装置は、設備機器の遠隔に配置され、設備機器管理装置を介して設備機器の運転情報を収集し、設備機器を管理する。保守端末は、設備機器の保守部門に設置され、管理対象の設備機器に関する異常通知メールを遠隔監理装置から取得する。遠隔監理装置は、表示部と、送信部とを有する。表示部は、異常通知メールに含む情報の種類を保守端末別に設定可能な設定画面を表示する。送信部は、設定画面で設定した情報の種類に基づいて、第１異常通知メールまたは第２異常通知メールを保守端末に送信する。第１異常通知メールは、異常に関する基本情報を含む異常通知メールである。第２異常通知メールは、基本情報および異常に関する詳細情報を含む異常通知メールである。
【０００６】
本発明に係る設備機器管理システムでは、遠隔監理装置が設備機器管理装置を介して設備機器の運転情報を収集し、設備機器を管理する。遠隔監理装置の表示部には、異常通知メールに含む情報の種類を受け付ける設定画面が表示される。遠隔監理装置では、設定画面で設定された内容に基づいて、設備機器の保守部門に設置される保守端末に対して、第１異常通知メールまたは第２異常通知メールを送信する。これにより、保守端末別に適当な情報を送信することができる。
【０００７】
本発明の第２観点に係る設備機器管理システムは、第１観点に係る設備機器管理システムであって、遠隔監理装置は、運転情報記憶領域をさらに有する。運転情報記憶領域は、設備機器の運転情報を記憶する。また、第１異常通知メールは、異常に関する詳細情報が記憶された場所であって、運転情報記憶領域の場所を示すアドレス情報をさらに含む。第２異常通知メールは、異常に関する詳細情報を添付ファイルとして含む。
【０００８】
これにより、送信する情報量を低減させることができ、詳細情報の閲覧を選択的に行うことができる。
【０００９】
本発明の第３観点に係る設備機器管理システムは、第１または第２観点に係る設備機器管理システムにおいて、基本情報は、異常が発生した設備機器が配置された物件１１の名称、設備機器の系統名、および異常コードを含む。また、異常に関する詳細情報は、異常の発生直前の所定期間における設備機器の運転情報である。
【００１０】
これにより、現場に赴く前に、異常発生の原因を推測することができる。
【発明の効果】
【００１１】
本発明の第１観点に係る設備機器管理システムでは、保守端末別に適当な情報を送信することができる。
【００１２】
本発明の第２観点に係る設備機器管理システムでは、送信する情報量を低減させることができ、詳細情報の閲覧を選択的に行うことができる。
【００１３】
本発明の第３観点に係る設備機器管理システムでは、現場に赴く前に、異常発生の原因を推測することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】設備機器管理システム全体の概略構成図である。
【図２】空気調和機の概略構成図である。
【図３】コントローラの概略構成図である。
【図４】遠隔管理サーバの概略構成図である。
【図５】物件情報記憶領域に記憶されたデータの例を示す図である。
【図６】運転情報記憶領域に記憶されたデータの例を示す図である。
【図７】発報情報記憶領域に記憶された日報発報情報の例を示す図である。
【図８】発報情報記憶領域に記憶された異常発報情報の例を示す図である。
【図９】発報先情報記憶領域に記憶されたデータの例を示す図である。
【図１０】遠隔管理サーバに表示される設定画面の例である。
【図１１】サービス端末の概略構成図である。
【図１２】制御フローを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、図面を参照して、本発明の一実施形態に係る設備機器管理システムについて説明する。
【００１６】
（１）全体構成
設備機器管理システムは、物件１１に設置されている複数の設備機器１２，１２，１２，・・・を、設備機器１２，１２，１２，・・・の遠隔に配置された遠隔監理センター１３で管理するシステムである。
【００１７】
図１に、設備機器管理システムの全体構成を示す。図１には、管理対象となる物件１１と、物件１１を遠隔で管理する遠隔管理センター１３と、設備機器の保守部門であるサービスセンター１４とが示されている。
【００１８】
物件１１には、複数の設備機器（空気調和機）１２，１２，１２，・・・と、複数の空気調和機１２，１２，１２，・・・に接続されたコントローラ２０とが設置されている。
【００１９】
遠隔管理センター１３には、複数の物件１１にそれぞれ設置された空気調和機１２，１２，１２，・・・を管理するシステム管理者が属する。遠隔管理センター１３には、システム管理者が操作する遠隔管理サーバ３０が設置されている。遠隔管理サーバ３０は、インターネット回線６０を介してコントローラ２０と接続されており、コントローラ２０を介して空気調和機１２，１２，１２，・・・の運転情報を収集する。運転情報とは、運転／停止に関する情報、正常／異常に関する情報等をいう。
【００２０】
サービスセンター１４には、空気調和機１２，１２，１２，・・・の保守にあたる複数のサービスエンジニアが属する。サービスエンジニアは、各自が操作するサービス端末４０（保守端末）を有する。サービス端末４０は、インターネット回線６０を介して遠隔管理サーバ３０と接続されている。サービス端末４０には、遠隔管理サーバ３０から、空気調和機１２，１２，１２，・・・に関する各種情報が電子メールで送信される。遠隔管理サーバ３０からサービス端末４０に向けられて送信される各種情報には、日報発報および異常発報が含まれる。日報発報とは、１日分の空気調和機１２，１２，１２，・・・の運転履歴や運転状態がまとめられたデータ（日報発報情報）をサービス端末４０へ送ることである。日報には、具体的に、１日のうちで、センサにおいて検出された値の最大値・最小値や、その１日の空気調和機１２，１２，１２，・・・の積算運転時間、積算発停回数、最大連続運転時間等の運転内容を示す情報が含まれる。異常発報とは、空気調和機１２，１２，１２，・・・に発生している異常、または、空気調和機１２，１２，１２，・・・について近い将来の異常発生の可能性（予知）を知らせることである。サービスエンジニアは、遠隔管理サーバ３０から送信された各種情報に応じて、物件１１に出向き、空気調和機１２，１２，１２，・・・の保守にあたる。
【００２１】
なお、図１では、遠隔管理サーバ３０には、一のコントローラ２０と、一のサービス端末４０とが接続されている例を示すが、遠隔管理サーバ３０に接続されるコントローラ２０およびサービス端末４０の数は、図１に示すものに限定されない。すなわち、遠隔管理サーバ３０には、複数のコントローラ２０を介して多数の空気調和機１２，１２，１２，・・・の運転情報が収集されるものとし、遠隔管理サーバ３０に接続されるサービス端末４０も複数あるものとする。
【００２２】
（２）詳細構成
次に、設備機器管理システムを構成する空気調和機１２，１２，１２，・・・、コントローラ２０、遠隔管理サーバ３０、およびサービス端末４０のそれぞれについて詳細に説明する。
【００２３】
（２−１）空気調和機
空気調和機１２は、図示されない圧縮機や熱交換器等から構成される冷媒回路を有している。当該冷媒回路により１の系統を構成している。系統とは、空気調和機１２の管理単位である。一の物件１１内では、複数の系統が存在する場合もある。
【００２４】
空気調和機１２には、各種センサ１２２，１２３，・・・が取り付けられている。各種センサには、室温センサ１２２と、外気温センサ１２３と、吐出温度センサ１２４と、熱交温度センサ１２５と、吐出圧センサ１２６と、吸入圧センサ１２７とが含まれる。室温センサ１２２は、空気調和機１２の設置されている部屋の温度を検出する。外気温センサ１２３は、物件１１付近の外気の温度を検出する。吐出温度センサ１２４は、空気調和機１２に含まれる圧縮機（図示されない）の吐出管における冷媒の温度である吐出温度を検出する。熱交温度センサ１２５は、熱交換器の温度を検出する。吐出圧センサ１２６は、空気調和機１２に含まれる圧縮機（図示されない）の吐出管における冷媒の圧力である吐出圧を検出する。吸入圧センサ１２７は、空気調和機１２に含まれる圧縮機（図示されない）の吸入管における冷媒の圧力である吸入圧を検出する。
【００２５】
また、空気調和機１２は、制御部１２１を有する。制御部１２１は、コントローラ２０を介して物件１１の管理者から入力された制御命令や、リモコン１２８を介して物件１１内の一般の利用者から入力された制御命令に従って、空気調和機１２の動作を制御する。制御部１２１は、上述した各種センサ１２２，１２３，・・・と接続されている。制御部１２１には、各種センサ１２２，１２３，・・・で検出された値（センサ値）が所定の時間間隔（本実施形態では１分）で送られる。制御部１２１は、各種センサ１２３，１２３，・・・から送られたセンサ値をコントローラ２０に向けて送信する。また、制御部１２１は、所定の間隔（本実施形態では１分）でセンサ値と所定の閾値とを比較する等して異常を検出する。制御部１２１は、異常を検出した場合、その旨を示すデータをコントローラ２０に向けて送信する。
【００２６】
（２−２）コントローラ２０
コントローラ２０は、上述したように、物件１１内に設置されている。コントローラ２０は、専用の通信ネットワーク７０を介して同一の物件１１内に設置される複数の空気調和機１２，１２，１２，・・・を管理する。また、コントローラ２０は、インターネット回線６０を介して遠隔管理センター１３内の遠隔管理サーバ３０に接続されている。
【００２７】
図３に示すように、コントローラ２０は、主として、第１通信部２１ａと、第２通信部２１ｂと、表示部２２と、入力部２３と、記憶部２４と、制御部２５とから構成されている。
【００２８】
（２−２−１）第１通信部および第２通信部
第１通信部２１ａは、コントローラ２０のインターネット回線６０への接続を可能にする。第２通信部２１ｂは、コントローラ２０の専用の通信ネットワーク７０への接続を可能にする。
【００２９】
（２−２−２）表示部
表示部２２は、空気調和機１２，１２，１２，・・・の運転状態（運転／停止、運転モード（冷房モード、暖房モード、送風モード等）、設定温度、風量等）を表示するディスプレイである。
【００３０】
（２−２−３）入力部
入力部２３は、上記ディスプレイの周囲に配置されたボタンと、上記ディスプレイに一体的に構成され画面上に表示されるボタンである。
【００３１】
（２−２−４）記憶部
記憶部２４は、主として、ハードディスクから構成されている。記憶部２４には、後述する制御部２５が読み出して実行可能なプログラム（異常検出ロジックおよび異常予知ロジックを含む）が記憶されている。記憶部２４は、機器情報記憶領域２４ａと、運転情報記憶領域２４ｂとを有する。
【００３２】
（ａ）機器情報記憶領域
機器情報記憶領域２４ａには、コントローラ２０に接続されている空気調和機１２，１２，１２，・・・に関する情報（例えば、空気調和機１２，１２，１２，・・・のＩＤ、各空気調和機１２，１２，１２，・・・の系統等）が記憶されている。
【００３３】
（ｂ）運転情報記憶領域
運転情報記憶領域２４ｂには、第２通信部２１ｂを介して収集される空気調和機１２，１２，１２，・・・に関する運転情報が記憶される。ここで、運転情報には、例えば、空気調和機１２，１２，１２，・・・の運転状況に関するデータと、空気調和機１２，１２，１２，・・・の運転履歴に関するデータとが含まれる。運転状況に関するデータには、空気調和機１２，１２，１２，・・・の電源のオン・オフ、運転モード（冷房モード、暖房モード、送風モード等）、設定温度、および空気調和機１２，１２，１２，・・・に取り付けられた各種センサにおいて所定の間隔（本実施形態では１分）で検出された値およびセンサ値に基づいて検出された異常等を意味する。運転履歴に関するデータとは、運転状態に関するデータの履歴情報である。運転情報記憶領域２４ｂは、運転情報を所定の期間（本実施形態では３０分）分記憶しておくことが可能な程度の記憶容量を有する。運転情報記憶領域２４ｂに記憶された運転情報は、新しい運転情報が取得されるたびに、順次、最も古い機器情報から消去されてゆくようになっている。
【００３４】
（２−２−５）制御部
制御部２５は、主として、ＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭから構成されている。制御部２５は、記憶部２４に記憶されているプログラムに従って、所定の間隔（本実施形態では５分）で運転情報記憶領域２４ｂに記憶されている運転情報に基づいて、空気調和機１２，１２，１２，・・・の異常を検出または予知する。異常の検出または異常の予知は、空気調和機１２，１２，１２，・・・ごとに、すなわち、系統単位で行われる。制御部２５は、異常が検出または予知されると、発報情報を作成し、遠隔管理サーバ３０に向けて第１通信部２１ａを介して送信する（異常発報）。また、異常発報情報には、運転情報記憶領域２４ｂに記憶されている過去の所定の期間（本実施形態では３０分）分の運転情報が付加されて送信される。なお、異常発報情報に付加される運転情報は、異常発報情報によって通知される異常が検出または予知された系統に属するもののみである。
【００３５】
（２−３）遠隔管理サーバ３０
遠隔管理サーバ３０は、上述したように、遠隔管理センター１３内に設置されている。遠隔管理サーバ３０は、インターネット回線６０を介して全国各地に点在する物件１１内のコントローラ２０に接続されている。また、遠隔管理サーバ３０は、インターネット回線６０を介してサービスセンター１４内のサービス端末４０に接続されている。
【００３６】
遠隔管理サーバ３０は、複数台のコンピュータからなるコンピュータ群であり、これらのコンピュータが協働することにより全体として遠隔管理サーバ３０を構成する。図４に示すように、遠隔管理サーバ３０は、主として、通信部３１と、入力部３２と、表示部３３と、記憶部３４と、制御部３５とから構成されている。
【００３７】
（２−３−１）通信部
通信部３１は、遠隔管理サーバ３０のインターネット回線６０への接続を可能にしている。
【００３８】
（２−３−２）入力部
入力部３２は、主として、マウスおよびキーボードから構成されている。
【００３９】
（２−３−３）表示部
表示部３３は、ディスプレイである。表示部３３は、入力部３２によって入力された内容に応じて、ディスプレイに各種情報を表示する。また、表示部３３には、各種設定を行うための設定画面３３ａが表示される（図１０参照）。
【００４０】
（２−３−４）記憶部
記憶部３４は、主として、ハードディスクから構成されている。記憶部３４には、後述する制御部３５が読み出して実行可能なプログラムが記憶されている。記憶部３４は、主として、物件情報記憶領域３４ａと、運転情報記憶領域３４ｂと、発報情報記憶領域３４ｃと、発報先情報記憶領域３４ｄとを有する。
【００４１】
（ａ）物件情報記憶領域
物件情報記憶領域３４ａは、遠隔監理センター１３で管理する物件１１に関する情報を記憶する。物件１１に関する情報としては、図５に示すように、各物件１１に設置されるコントローラ２０のＩＤや、各コントローラ２０に接続されている空気調和機１２，１２，１２，・・・のＩＤ等が記憶されている。
【００４２】
（ｂ）運転情報記憶領域
運転情報記憶領域３４ｂは、後述する運転情報取得部３５ａによって所定の時間間隔（本実施形態では５分）で取得される空気調和機１２，１２，１２，・・・の運転情報が蓄積されていく。運転情報記憶領域３４ｂに記憶される運転情報としては、図６に示すように、コントローラＩＤ、系統ＩＤ、機器ＩＤ、日時、およびサーモＯＮ／ＯＦＦの他、空気調和機１２，１２，１２，・・・の各種センサで検出された値（室温、外気温、吐出温度、熱交温度、吐出圧、および吸入圧等）が含まれる。
【００４３】
（ｃ）発報情報記憶領域
発報情報記憶領域３４ｃは、サービス端末４０に向けて日報発報として送信されるデータ（日報発報情報）および異常発報として送信されるデータ（異常発報情報）を記憶する。日報発報情報には、図７に示すように、系統ＩＤ、機器ＩＤ、積算運転時間、積算発停回数、および最大連続運転時間等が含まれる。異常発報情報には、図８に示すように、コントローラＩＤ、系統ＩＤ、機器ＩＤ、日時、異常区分、異常コード、および予知コード等が含まれる。発報情報は、運転情報記憶領域３４ｂに記憶されているデータに基づいて、後述する発報情報生成部によって生成される。
【００４４】
（ｄ）発報先情報記憶領域
発報先情報記憶領域３４ｄは、日報発報および異常発報を行う際に参照する情報を記憶する。発報先情報記憶領域３４ｄには、具体的に、日報発報および異常発報を行う宛先（発報先）に関する情報が含まれており、当該情報は、上述した設定画面３３ａ（図１０）を用いて入力された情報である。ここで、日報発報および異常発報を行う先は、サービスセンター１４に設置されたサービス端末４０である。
【００４５】
発報先情報記憶領域３４ｄは、図９に示すように、物件１１別に、発報先のメールアドレスと、発報先のＦＡＸ番号と、異常発報及び予知発報の要否と、運転情報の要否とが記憶可能な構成になっている。図９では、物件Ａに設置された設備機器を保守対象とするサービス端末４０は二つあり（レコードＮｏ．ＩＤ０１，ＩＤ０２）、一つ目のサービス端末４０（ＩＤ０１）は、異常発報および予知発報が必要であるが、異常発報および予知発報を行う際に運転情報が不要であることを示し、二つ目のサービス端末４０（ＩＤ０２）は、異常発報および予知発報が必要であり、かつ、異常発報および予知発報を行う際に運転情報が必要であることを示す。
【００４６】
（２−３−５）制御部
制御部３５は、主として、ＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭから構成されており、上述の記憶部３４に記憶されているプログラムを読み出して実行する。
【００４７】
制御部３５は、図４に示すように、主として、運転情報取得部３５ａと、発報情報生成部３５ｂと、情報発報部３５ｃ（送信部に相当）とを有する。
【００４８】
（ａ）運転情報取得部
運転情報取得部３５ａは、コントローラ２０で収集される運転情報を所定の時間間隔で取得する。また、運転情報取得部３５ａは、コントローラ２０から送られる異常発報を取得する。運転情報取得部３５ａによって取得された各種データは、上述の運転情報記憶領域３４ｂに記憶される。
【００４９】
（ｂ）発報情報生成部
発報情報生成部３５ｂは、運転情報記憶領域３４ｂに記憶されている情報に基づいて、発報情報を生成する。発報情報には、日報発報に係る情報（日報発報情報）と、異常発報に係る情報（異常発報情報）とが含まれる。発報情報生成部３５ｂは、日報発報情報を一日一回生成する。また、発報情報生成部３５ｂは、異常発報情報を、コントローラ２０から異常発報がなされたタイミングで生成する。このとき、発報情報生成部３５ｂは、上述した発報先情報記憶領域３４ｄに記憶された情報に応じて、異なる情報を含む二種類の異常発報情報を生成する。具体的に、発報情報生成部３５ｂは、発報先情報記憶領域３４ｄに記憶された情報に応じて、異常に関する基本情報を含む発報情報（第１異常発報情報）、または、異常に関する基本情報および詳細情報を含む発報情報（第２異常発報情報）を生成する。
【００５０】
ここで、異常に関する基本情報とは、異常が発生した空気調和機１２，１２，１２，・・・に関する情報のうち、基本的な情報である。具体的には、異常が発生した空気調和機１２，１２，１２，・・・が配置された物件１１の名称、空気調和機１２，１２，１２，・・・の系統名、および異常コード等である。また、異常に関する詳細情報とは、異常が発生した空気調和機１２，１２，１２，・・・に関する情報の詳細情報である。具体的には、異常の発生または異常の予知が検出される直前の所定期間における空気調和機１２，１２，１２，・・・の運転情報である。
【００５１】
具体的に、図９を参照しながら、物件Ａに設置された空気調和機１２，１２，１２，・・・に異常が発生した場合を例に挙げて説明する。物件Ａに設置されたコントローラ２０が、物件Ａに設置された空気調和機１２，１２，１２，・・・の異常を検知または予知した場合、発報情報生成部３５ｂは、発報先情報記憶領域３４ｄに記憶された情報を参照する。図９では、物件Ａに異常が発生した場合、レコードＩＤ０１，ＩＤ０２に登録されている、２つの発報先メールアドレスに異常発報を行うこととして設定されている。また、レコードＮｏ．ＩＤ０１として登録されている発報先アドレスに対しては、異常発報時および予知発報時に運転情報が不要である旨が設定されている。従って、発報情報生成部３５ｂは、レコードＮｏ．ＩＤ０１として登録されている発報先アドレスに対して、第１異常発報情報を生成する。一方、レコードＮｏ．ＩＤ０２として登録されている発報先アドレスに対しては、異常発報時および予知発報時に運転情報が必要である旨が設定されている。従って、発報情報生成部３５ｂは、レコードＮｏ．ＩＤ０１として登録されている発報先アドレスに対して、第２異常発報情報を生成する。
【００５２】
（ｃ）情報発報部
情報発報部３５ｃは、発報情報生成部３５ｂによって生成された発報情報に基づいて、各種情報（日報発報情報または異常発報情報）をサービス端末４０に送信する。また、情報発報部３５ｃは、発報先情報記憶領域３４ｄに記憶されている情報に基づいて、日報発報情報、第１異常発報情報、および第２異常発報情報を加工する。具体的には、発報情報の発報先としてＦＡＸ番号が設定されている場合には、図示しないＦＡＸ回線を介して、当該情報を送信する。一方、発報情報の発報先としてメールアドレスが設定されている場合には、発報情報をメールへと加工する。情報発報部３５ｃは、第１異常発報情報を第１異常通知メールへ加工し、第２異常発報情報を第２異常通知メールへ加工する。ここで、第１異常通知メールでは、本文に、上述した異常に関する基本情報が記載される。さらに、第１異常通知メールの本文には、運転情報記憶領域３４ｂに記憶された、当該異常に関する詳細情報の記憶場所（アドレス）が示される。また、第２異常通知メールでは、本文に、異常に関する基本情報が記載され、異常に関する詳細情報は添付ファイルとして第２異常通知メールに添付される。
【００５３】
（２−４）サービス端末
サービス端末４０は、サービスセンター１４に属するサービスエンジニアが有する端末である。サービス端末４０には、例えば、サービスエンジニアが操作するパーソナルコンピュータ、モバイルＰＣ、携帯端末等が含まれる。サービス端末４０は、インターネット回線６０を介して遠隔管理センター１３内の遠隔管理サーバ３０に接続されている。
【００５４】
図１１に示すように、サービス端末４０は、主として、通信部４１と、入力部４２と、出力部４３と、記憶部４４と、制御部４５とから構成されている。
【００５５】
（２−４−１）通信部
通信部４１は、サービス端末４０のインターネット回線６０への接続を可能にしている。
【００５６】
（２−４−２）入力部
入力部４２は、主として、キーボードから構成されている。
【００５７】
（２−４−３）出力部
出力部４３は、ディスプレイ、または、ディスプレイおよびスピーカから構成されている。
【００５８】
（２−４−４）記憶部
記憶部４４は、主として、ハードディスクから構成されている。記憶部４４には、遠隔管理サーバ３０からインターネット回線６０を介して送られた日報発報および異常発報に関する情報が記憶されていく。
【００５９】
（２−４−５）制御部
制御部４５は、記憶部４４に記憶された情報に基づいて、ディスプレイ上に警告画面を表示させたり、スピーカから警告音を発させたりする。また、サービス端末４０において、第１異常通知メールが受信された場合であって、本文に示されるアドレスが選択されることにより、制御部４５は遠隔管理サーバ３０における当該アドレスが示す場所に記憶された情報をディスプレイ上に表示させる。
【００６０】
（３）全体動作
次に、図１２を参照して、遠隔監理サーバにおける異常発報処理について説明する。ステップＳ１１において、サービス端末４０に対して異常発報情報の送信が必要と判断されるとステップＳ１２に進む。ステップＳ１１において、サービス端末４０に対する異常発報情報の送信が不要であると判断された場合には、異常発報情報の送信が必要になるまで待機する。ステップＳ１２では、発報先情報記憶領域３４ｄに記憶されている情報に基づいて、サービス端末４０に対する運転情報の送信について必要か否かが判断される。具体的には、異常または予知に係る空気調和機１２，１２，１２，・・・の、異常または予知が検知される直前の所定期間における空気調和機１２，１２，１２，・・・の運転情報の送付について、必要か否かが判断される。ステップＳ１２において、運転情報の送付が不要と判断された場合には、ステップＳ１３に進み、異常に関する基本情報を含む第１異常発報情報を生成し、サービス端末４０に対して、第１異常発報情報を送信する。一方、ステップＳ１２において、運転情報の送付が必要と判断された場合には、ステップＳ１４に進み、異常に関する基本情報および詳細情報を含む第２異常発報情報を生成し、サービス端末４０に対して、第２異常発報情報を送信する。
【００６１】
（４）特徴
（４−１）
上記実施形態に係る設備機器管理システムでは、サービス端末４０に送られる情報に、異常に関する基本情報に加え、詳細情報そのもの、または詳細情報を閲覧可能にするアドレスが示される。これにより、異常が発生した物件１１に出向く前に、異常発生の原因を推測することができる。
【００６２】
（４−２）
上記実施形態に係る設備機器管理システムでは、一の物件１１に設置された設備機器に異常が検出された場合、または、設備機器の異常が予知された場合、当該異常に関する情報が、遠隔監理装置からサービス端末４０に向けて送られる。サービスセンター１４には、複数のサービスエンジニアが属し、当該複数のサービスエンジニアがそれぞれ操作するサービス端末４０を有する。一般的に、異常に関する情報は、一のサービスエンジニアが有するサービス端末４０に対して送信するのではなく、複数のサービスエンジニアがそれぞれ有するサービス端末４０に対して送信されることが多い。異常に関する情報を受け取ったサービスエンジニアのうち、当該異常に係る物件１１の近辺に居るサービスエンジニア、もしくは、すぐに当該異常に対応できるサービスエンジニアが、異常が発生した設備機器の保守にあたるようにするためである。これにより、異常の発生後、もしくは、異常が予知された後、迅速に対応することが可能になる。
【００６３】
しかし、サービス端末４０の設置環境、または、サービス端末４０の状態は各端末で異なるため、送信する情報の内容は端末に応じて変更すべきである。上記実施形態に係る設備機器管理システムでは、遠隔監理装置において、サービス端末４０毎に詳細情報の要否を設定できるようになっている。また、詳細情報が必要であると設定された場合には、異常発報に詳細情報が付加され、詳細情報が不要であると設定された場合には、異常発報に詳細情報にリンクするアドレスが付加される。これにより、サービス端末４０の設置環境またはサービス端末４０の状態に適した情報を、サービス端末４０で受け取ることができる。
【００６４】
（５）変形例
（５−１）変形例Ａ
上記実施形態では、設備機器としての空気調和機１２，１２，１２，・・・を管理した場合を例に挙げたが、設備機器は、空気調和機１２，１２，１２，・・・の代わりに、または、空気調和機１２，１２，１２，・・・に加えて、電源設備、給排水装置、昇降機、照明装置、防災装置、防犯装置等であってもよい。また、設備機器は、上記装置の組合せであってもよい。
【００６５】
（５−２）変形例Ｂ
上記実施形態において、第２異常通知メールに添付ファイルとして付加された詳細情報は、圧縮されたり、暗号化されたりしてもよい。
【符号の説明】
【００６６】
１１  物件
１２  空気調和機（設備機器）
１３  遠隔管理センター
１４  サービスセンター
２０  コントローラ（設備機器管理装置）
３０  遠隔管理サーバ（遠隔監理装置）
４０  サービス端末（保守端末）
６０  インターネット回線
７０  専用の通信ネットワーク
１００  設備機器管理システム
【先行技術文献】
【特許文献】
【００６７】
【特許文献１】特開２００５−１６５３８６号公報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１０】
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