(57)【要約】【課題】ユーザ端末上のポータルサイト等のWebページにおいて、効果的に特定の要素に対する操作を推薦するための表示を行う。【解決手段】推薦情報提供装置において、ユーザ端末での操作の位置に対応する前記Webページの要素識別情報と、ユーザ識別情報とを操作履歴情報として前記ユーザ端末から受信し、操作履歴情報記憶手段に格納する手段と、前記操作履歴情報記憶手段に格納された前記ユーザ端末を含む複数のユーザ端末の操作履歴情報に基づき、前記Webページにおける要素識別情報間の相関関係を求める手段と、前記Webページを表示する前記ユーザ端末から前記ユーザ識別情報を受信し、当該ユーザ識別情報に対応する操作履歴である要素識別情報を前記操作履歴情報記憶手段から取得し、当該要素識別情報と所定の相関関係にある要素識別情報を前記相関関係に基づき取得し、取得した前記要素識別情報を推薦情報として前記ユーザ端末に送信する手段と、を備える。【選択図】図４
2011039697.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークに接続され、Webページを表示するユーザ端末において、当該Webページの特定の要素に対する操作をユーザに対して推薦する表示を行うための推薦情報を前記ユーザ端末に提供する推薦情報提供装置であって、
前記ユーザ端末において前記Webページに対する操作がなされたときに、当該操作の位置に対応する前記Webページの要素の識別情報である要素識別情報と、前記ユーザ端末を識別するユーザ識別情報とを操作履歴情報として前記ユーザ端末から受信し、操作履歴情報記憶手段に格納する操作履歴情報収集保存手段と、
前記操作履歴情報収集保存手段により収集され、前記操作履歴情報記憶手段に格納された前記ユーザ端末を含む複数のユーザ端末の操作履歴情報に基づき、前記Webページにおける要素識別情報間の相関関係を求め、相関表として相関表記憶手段に格納する操作相関解析手段と、
前記Webページを表示する前記ユーザ端末から前記ユーザ識別情報を受信し、当該ユーザ識別情報に対応する操作履歴である要素識別情報を前記操作履歴情報記憶手段から取得し、当該要素識別情報と所定の相関関係にある要素識別情報を前記相関表から取得し、取得した前記要素識別情報を前記推薦情報として前記ユーザ端末に送信する操作推薦手段と
を備えることを特徴とする推薦情報提供装置。
【請求項２】
前記ユーザ端末から取得する操作履歴情報は、前記要素に対応するテキストを含み、テキストを含む操作履歴情報が前記操作履歴情報記憶手段に格納され、
前記推薦情報提供装置は、前記操作履歴情報記憶手段に格納されたテキストから、ユーザ識別情報毎に興味単語を抽出し、ユーザ識別情報と興味単語とを興味単語記憶手段に格納する興味単語抽出手段を更に備え、
前記操作推薦手段は、前記ユーザ端末の前記ユーザ識別情報に対応する興味単語を前記興味単語記憶手段から取得し、前記推薦情報に含めて前記ユーザ端末に送信する
ことを特徴とする請求項１に記載の推薦情報提供装置。
【請求項３】
通信ネットワークに接続されるユーザ端末であって、
当該ユーザ端末に表示されるWebページの特定の要素に対する操作をユーザに対して推薦する表示を行うための推薦情報を提供する推薦情報提供装置と前記通信ネットワークを介して通信する通信手段と、
前記ユーザ端末において前記Webページに対する操作がなされたときに、当該操作の位置に対応する前記Webページの要素の識別情報である要素識別情報を取得し、当該要素識別情報と、前記ユーザ端末を識別するユーザ識別情報とを操作履歴情報として前記推薦情報提供装置に送信する操作履歴情報取得送信手段と、
前記ユーザ識別情報を前記推薦情報提供装置に送信し、当該ユーザ識別情報に対応する操作履歴である要素識別情報と所定の相関関係にある要素識別情報を前記推薦情報提供装置から前記推薦情報として受信し、前記Webページにおける当該要素識別情報が示す要素に対する操作をユーザに対して推薦するための表示を行う推薦提示手段と
を備えたことを特徴とするユーザ端末。
【請求項４】
前記操作履歴情報取得送信手段は、前記操作の位置に対応する前記要素の要素識別情報に加えて、前記要素に対応するテキストを含み、テキストを含む操作履歴情報を前記推薦情報提供装置に送信し、
前記推薦提示手段は、操作履歴情報に含まれるテキストから抽出された前記ユーザ識別情報に対応する興味単語を前記推薦情報提供装置から受信し、前記Webページに含まれる当該興味単語を強調して表示する
ことを特徴とする請求項３に記載のユーザ端末。
【請求項５】
Webページを表示するユーザ端末と、当該Webページの特定の要素に対する操作をユーザに対して推薦する表示を行うための推薦情報を前記ユーザ端末に提供する推薦情報提供装置とが通信ネットワークを介して接続されて構成された操作推薦システムにおける操作推薦方法であって、
前記ユーザ端末において前記Webページに対する操作がなされたときに、前記ユーザ端末が、当該操作の位置に対応する前記Webページの要素の識別情報である要素識別情報を取得し、当該要素識別情報と、前記ユーザ端末を識別するユーザ識別情報とを操作履歴情報として前記推薦情報提供装置に送信するステップと、
前記推薦情報提供装置が、前記操作履歴情報を前記ユーザ端末から受信し、操作履歴情報記憶手段に格納するステップと、
前記推薦情報提供装置が、当該推薦情報提供装置により収集され、前記操作履歴情報記憶手段に格納された前記ユーザ端末を含む複数のユーザ端末の操作履歴情報に基づき、前記Webページにおける要素識別情報間の相関関係を求め、相関表として相関表記憶手段に格納するステップと、
前記推薦情報提供装置が、前記Webページを表示する前記ユーザ端末から前記ユーザ識別情報を受信し、当該ユーザ識別情報に対応する操作履歴である要素識別情報を前記操作履歴情報記憶手段から取得し、当該要素識別情報と所定の相関関係にある要素識別情報を前記相関表から取得し、取得した前記要素識別情報を前記推薦情報として前記ユーザ端末に送信するステップと、
前記ユーザ端末が、前記推薦情報である要素識別情報を前記推薦情報提供装置から受信し、前記Webページにおける当該要素識別情報が示す要素に対する操作をユーザに対して推薦するための表示を行うステップと
を備えたことを特徴とする操作推薦方法。
【請求項６】
コンピュータを、Webページの特定の要素に対する操作をユーザに対して推薦する表示を行うための推薦情報をユーザ端末に提供する推薦情報提供装置として機能させるためのプログラムであって、コンピュータを、
前記ユーザ端末において前記Webページに対する操作がなされたときに、当該操作の位置に対応する前記Webページの要素の識別情報である要素識別情報と、前記ユーザ端末を識別するユーザ識別情報とを操作履歴情報として前記ユーザ端末から受信し、操作履歴情報記憶手段に格納する操作履歴情報収集保存手段、
前記操作履歴情報収集保存手段により収集され、前記操作履歴情報記憶手段に格納された前記ユーザ端末を含む複数のユーザ端末の操作履歴情報に基づき、前記Webページにおける要素識別情報間の相関関係を求め、相関表として相関表記憶手段に格納する操作相関解析手段、
前記Webページを表示する前記ユーザ端末から前記ユーザ識別情報を受信し、当該ユーザ識別情報に対応する操作履歴である要素識別情報を前記操作履歴情報記憶手段から取得し、当該要素識別情報と所定の相関関係にある要素識別情報を前記相関表から取得し、取得した前記要素識別情報を前記推薦情報として前記ユーザ端末に送信する操作推薦手段、
として機能させるためのプログラム。
【請求項７】
通信ネットワークに接続されるユーザ端末として使用されるコンピュータであって、当該コンピュータに表示されるWebページの特定の要素に対する操作をユーザに対して推薦する表示を行うための推薦情報を提供する推薦情報提供装置と前記通信ネットワークを介して通信する通信手段を有するコンピュータを、
前記コンピュータにおいて前記Webページに対する操作がなされたときに、当該操作の位置に対応する前記Webページの要素の識別情報である要素識別情報を取得し、当該要素識別情報と、前記コンピュータを識別するユーザ識別情報とを操作履歴情報として前記推薦情報提供装置に送信する操作履歴情報取得送信手段、
前記ユーザ識別情報を前記推薦情報提供装置に送信し、当該ユーザ識別情報に対応する操作履歴である要素識別情報と所定の相関関係にある要素識別情報を前記推薦情報提供装置から前記推薦情報として受信し、前記Webページにおける当該要素識別情報が示す要素に対する操作をユーザに対して推薦するための表示を行う推薦提示手段、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ポータルサイト等のWebページを表示するユーザ端末において、Webページ上の特定の要素に対する操作（クリック等）をユーザに対して推薦するための表示を行う技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
現在、インターネット上で提供されるサービスの中の代表的なものの１つとして、ポータルサイトがある。ポータルサイトは、インターネット上の玄関口として位置づけられ、インターネットサービス利用者に対し、様々なサービスを提供している。
【０００３】
特に、ポータルサイトのトップページでは、提供可能な各種サービスへのリンクが表示されており、ユーザはトップページに表示されるリンクをクリックすることで目的のサービスを利用することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−３２４５３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、ポータルサイトのトップページでは、多種多様なサービスのリンクが表示されているために、視認性に欠けており、ユーザがポータルサイトのWebページ内の各サービスを認識し難いという欠点を有している。
【０００６】
例えば、「料理のレシピ」ページへのリンクを含むポータルサイトを閲覧しているユーザが、「料理のレシピ」を知りたいと思ったとしても、ポータルサイト上の「料理のレシピ」のリンク表示を認識できないことから、ポータルサイトを離れて、他の「レシピ」サイトに移動してしまう現象が発生する。このことは、ページビュー数の減少や、電子商取引機会の遺失につながり、ポータルサイト提供事業者にとっては好ましくない。
【０００７】
上記のような問題に関連して、ユーザに対して特定のWebページの閲覧を推薦する技術がある。このような技術を用いることにより、例えば、あるユーザが閲覧したWebページ（書籍等の商品のページ等）に関して、当該Webページを閲覧した他のユーザが閲覧した他のWebページを、上記のユーザに対して提示するサービスが提供されている。このサービスによれば、例えば、特定の商品に興味を持っているユーザに対して、当該ユーザが興味を持つ可能性が高く、かつ、知る機会の少ない別の商品を推薦することができ、ユーザに「気づき」を提供することができる。
【０００８】
特定のサービスを認識し難いという欠点を改善するために、上記の従来技術を、ポータルサイトでの閲覧推薦に用いることが考えられる。ここで、上記従来技術は、ユーザの興味が特定の対象に絞られていることが前提となっている。一方、ポータルサイトのトップページにアクセスするユーザは、一般に特定の対象を目的としてアクセスする場合は少なく、ほとんどの場合はその時々に応じて多種多様なWebページにアクセスする。
【０００９】
従って、ポータルサイトにおいて上記従来技術を用いた場合、ユーザは多種多様なＷｅｂページにアクセスすることから、推薦されるWebページも多種多様となってしまい、結局のところ一般的に良くアクセスされるページが推薦されることになり、ユーザに「気づき」を起こすことは困難となる。
【００１０】
本発明は上記の問題点に鑑みてなされたものであり、ユーザ端末上に表示されるポータルサイト等のWebページにおいて、効果的に特定の要素に対する操作を推薦するための表示を行う技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記の課題を解決するために、本発明は、通信ネットワークに接続され、Webページを表示するユーザ端末において、当該Webページの特定の要素に対する操作をユーザに対して推薦する表示を行うための推薦情報を前記ユーザ端末に提供する推薦情報提供装置であって、前記ユーザ端末において前記Webページに対する操作がなされたときに、当該操作の位置に対応する前記Webページの要素の識別情報である要素識別情報と、前記ユーザ端末を識別するユーザ識別情報とを操作履歴情報として前記ユーザ端末から受信し、操作履歴情報記憶手段に格納する操作履歴情報収集保存手段と、前記操作履歴情報収集保存手段により収集され、前記操作履歴情報記憶手段に格納された前記ユーザ端末を含む複数のユーザ端末の操作履歴情報に基づき、前記Webページにおける要素識別情報間の相関関係を求め、相関表として相関表記憶手段に格納する操作相関解析手段と、前記Webページを表示する前記ユーザ端末から前記ユーザ識別情報を受信し、当該ユーザ識別情報に対応する操作履歴である要素識別情報を前記操作履歴情報記憶手段から取得し、当該要素識別情報と所定の相関関係にある要素識別情報を前記相関表から取得し、取得した前記要素識別情報を前記推薦情報として前記ユーザ端末に送信する操作推薦手段とを備えることを特徴とする推薦情報提供装置として構成される。
【００１２】
また、本発明は、通信ネットワークに接続されるユーザ端末であって、当該ユーザ端末に表示されるWebページの特定の要素に対する操作をユーザに対して推薦する表示を行うための推薦情報を提供する推薦情報提供装置と前記通信ネットワークを介して通信する通信手段と、前記ユーザ端末において前記Webページに対する操作がなされたときに、当該操作の位置に対応する前記Webページの要素の識別情報である要素識別情報を取得し、当該要素識別情報と、前記ユーザ端末を識別するユーザ識別情報とを操作履歴情報として前記推薦情報提供装置に送信する操作履歴情報取得送信手段と、前記ユーザ識別情報を前記推薦情報提供装置に送信し、当該ユーザ識別情報に対応する操作履歴である要素識別情報と所定の相関関係にある要素識別情報を前記推薦情報提供装置から前記推薦情報として受信し、前記Webページにおける当該要素識別情報が示す要素に対する操作をユーザに対して推薦するための表示を行う推薦提示手段とを備えたことを特徴とするユーザ端末として構成することもできる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、推薦情報提供装置において、複数のユーザ端末の操作履歴情報から得られた要素間の相関関係に基づいて推薦すべき要素（リンク等）を決定するため、ポータルサイトのWebページのような多種多様な要素を含むWebページにおいて、効果的に特定の要素に対する操作を推薦するための表示を行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施の形態に係る操作推薦システムの構成図である。
【図２】ユーザ端末３の機能構成図である。
【図３】Webサイト管理者端末４の機能構成図である。
【図４】推薦情報提供装置１の機能構成図である。
【図５】ログ収集・解析処理を説明するためのシーケンスチャートである。
【図６】ログ記憶部１１１に記録されるログの一例を示す図である。
【図７】Webページの例を示す図である。
【図８】相関表の例を示す図である。
【図９】興味単語記憶部１３１に格納される情報の例を示す図である。
【図１０】操作推薦処理を説明するためのシーケンスチャートである。
【図１１】推薦情報を作成する処理を説明するためのフローチャートである。
【図１２】操作推薦表示画面の一例を示す図である。
【図１３】サイト管理者向けの処理を説明するためのシーケンスチャートである。
【図１４】サイト管理者向けの解析結果の表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
【００１６】
（システム構成）
図1に本発明の実施の形態に係る操作推薦システムの構成を示す。図１に示すように、本発明の実施の形態に係る操作推薦システムは、推薦情報提供装置１、Webサイト提供装置２、ユーザ端末３、及びWebサイト管理者端末４が、インターネット等の通信ネットワーク５により接続された構成を有する。
【００１７】
本操作推薦システムでは、多くのユーザ端末が通信ネットワーク５に接続され、Webサイト提供装置２及び推薦情報提供装置１との通信を行うが、図１では図示の便宜上、１つのユーザ端末３のみを示している。また、Webサイト提供装置２及び推薦情報提供装置１は、本実施の形態のように別々の装置でもよいし、これらを一体で構成してもよい。
【００１８】
推薦情報提供装置１は、ユーザ端末３を含む各ユーザ端末から受信するログ（操作履歴情報とも呼ぶ）を用いて、推薦情報を作成し、ユーザ端末３に提供する装置である。ユーザ端末３、及びWebサイト管理者端末４は、少なくともWebブラウザを備えたPC端末である。また、ユーザ端末３、及びWebサイト管理者端末４は、少なくともWebブラウザを備えていれば、PC端末に限らず携帯電話やゲーム機、テレビ等でも構わない。
【００１９】
また、Webサイト提供装置２は、ユーザ端末３等に対してWebページ（本実施の形態では、ポータルサイトのWebページを想定する）を提供するWebサーバ装置である。
【００２０】
図２に、本発明の実施の形態に係るユーザ端末３の機能構成図を示す。図２に示すように、ユーザ端末３は、ネットワーク通信部３１、ログ収集送信部３２、Webページ閲覧処理部３３、Webページ内推薦提示部３４、操作・表示部３５を有する。
【００２１】
ネットワーク通信部３１は、ユーザ端末３が、通信ネットワーク５を介してデータ通信を行うための機能部である。ログ収集送信部３２は、ユーザによるWebページに対する操作に関する情報を収集し、収集した情報をログとして推薦情報提供装置１に送信する機能部である。
【００２２】
Webページ閲覧処理部３３は、Webサイト提供装置２からWebページを取得し、Webページの内容に基づき表示を行うとともに、ユーザからのWebページに対する操作に応じた要求をWebサイト提供装置２等に送信する機能部である。Webページ内推薦提示部３４は、推薦情報提供装置１から推薦情報を取得し、当該推薦情報を用いて、Webページ上の推薦に係る要素に対する推薦表示を行う機能部である。
【００２３】
Webページ閲覧処理部３３は、いわゆるWebブラウザプログラムを実行することにより実現される機能部である。ログ収集送信部３２とWebページ内推薦提示部３４も、それぞれプログラムにより実現されるものである。ログ収集送信部３２とWebページ内推薦提示部３４に対応するプログラムは、ユーザ端末３がWebサイト提供装置２からWebページを取得するときに、Webサイト提供装置２から、もしくは推薦情報提供装置１から取得し、自動的に実行することとしてもよいし、Webページの取得と関係なく、記録媒体からユーザ端末３にインストールし、実行することとしてもよい。
【００２４】
操作・表示部３５は、Webページ等の画面表示を行うとともに、ユーザからの操作を受信し、各機能部に操作内容を送信する機能部であり、ディスプレイ、キーボード、及びマウス等のハードウェアと、これらを制御するプログラムを含むものである。
【００２５】
図３に、Webサイト管理者端末４の機能構成を示す。図３に示すように、Webサイト管理者端末４は、ネットワーク通信部４１、Webページ閲覧処理部４３、解析結果提示部４６、操作・表示部４５を有する。
【００２６】
ネットワーク通信部４１、Webページ閲覧処理部４３、及び操作・表示部４５は、ユーザ端末３における対応する機能部と同様のものである。解析結果提示部４６は、推薦情報提供装置１から、複数ユーザ端末に関わる推薦情報に関する情報を取得し、当該情報を解析し、解析結果をWebページ上に表示する機能部である。解析結果提示部４６も、この機能に対応するプログラムを実行させることにより実現される。なお、解析結果提示部４６の機能を推薦情報提供装置１に備えることにより、Webサイト管理者端末４では解析結果の表示のみを行うこととしてもよい。
【００２７】
図４に、推薦情報提供装置１の機能構成を示す。図４に示すように、推薦情報提供装置１は、ログ収集保存部１１、ユーザ操作相関解析部１２、興味単語抽出部１３、ユーザ操作推薦部１４、及びネットワーク通信部１５を有する。また、ログ収集保存部１１、ユーザ操作相関解析部１２、興味単語抽出部１３は、それぞれログ記憶部１１１、相関表記憶部１２１、興味単語記憶部１３１を備える。もちろん、各機能部に共通の記憶部を備え、当該記憶部にログ、相関表、及び興味単語を記憶することとしてもよい。
【００２８】
ログ収集保存部１１は、各ユーザ端末から送信される操作履歴情報を受信し、ログ記憶部１１１に格納する機能部である。ユーザ操作相関解析部１２は、ログ記憶部１１１に格納された操作履歴情報から、各ユーザがクリック（操作）したWebページ内の要素間の相関関係を解析し、相関関係を示す相関表を作成して相関表記憶部１２１に格納する機能部である。
【００２９】
なお、どのようにして相関表を作成するのかについては後述の動作説明において詳細に説明する。他の機能部の動作についても同様に後述の動作説明においてより詳細に説明する。
【００３０】
興味単語抽出部１３は、ログ記憶部１１１に格納されたログから、ユーザにとって興味があると考えられる単語を抽出し、それを興味単語記憶部１３１に格納する機能部である。ユーザ操作推薦部１４は、ログ記憶部１１１に格納された操作履歴情報、相関表記憶部１２１に格納された相関表、及び興味単語記憶部１３１に格納された単語情報を用いて、ユーザ端末３に対応する推薦情報を作成し、それをユーザ端末３に送信する機能部である。
【００３１】
ネットワーク通信部１５は、推薦情報提供装置１が通信ネットワーク５を介してデータ通信を行うための機能部である。
【００３２】
上述した各機能部は、コンピュータにプログラムを実行させることにより実現できる。また、ログ収集保存部１１、ユーザ操作相関解析部１２、興味単語抽出部１３、及びユーザ操作推薦部１４は、１つのコンピュータ（サーバ）に備えられていてもよいし、１つ又は複数の機能部毎に１つのコンピュータを用いることにより、推薦情報提供装置１を複数のコンピュータで実現してもよい。
【００３３】
(システムの動作）
次に、図１に示すシステムの動作について、シーケンスチャート等を参照しながら説明する。
【００３４】
＜ログ収集・解析処理＞
まず、推薦情報を作成するための基となるログ収集、相関表作成、興味単語抽出動作について、図５に示すシーケンスチャートに沿って説明する。図５のシーケンスチャートには、各装置において本動作に関わる主要な機能部のみが示されている。
【００３５】
図５に示す処理の前の段階で、ユーザ端末３におけるユーザ操作に基づき、ユーザ端末３のWebページ閲覧処理部３３により、対象とするWebページ（ポータルサイトのWebページ）がWebサイト提供装置２から取得され、操作・表示部３５に当該Webページの画面が表示されているものとする。
【００３６】
また、本実施の形態では、ユーザ端末３がWebページを取得した時点で、Webページ閲覧処理部３３又はログ収集送信部３２により、Webページが解析され、要素に分けられ、当該要素に所定のルール（上から順に、等）に従った識別子（要素識別情報と呼ぶ）が付され、各要素について、要素識別情報と、当該要素に対応するテキストと、画面上の表示位置とが対応付けられてデータベースとしてユーザ端末３内の記憶手段（メモリ等）に格納されるものとする。
【００３７】
上記の要素は、例えばWebページ内にあるリンク（他のリソースの場所を示す情報）であり、テキストは、当該リンクの起点となるテキスト（つまり、他のリソースにアクセスするためにクリックする文）である。どのような要素に分けられるかは、上記の解析方法によって異なるが、本実施の形態では、少なくとも要素の種類としてリンクを含み、以下の説明では、要素がリンクであると想定して説明を行うものとする。
【００３８】
また、本実施の形態では、各ユーザ端末において同じ解析方法で対象となるWebページが解析され、同じルールで要素識別情報が付されるものとする。従って、対象とするWebページに関して、ある要素識別情報を指定した場合、各ユーザ端末では一意に要素が定まる。
【００３９】
この状態で、ユーザがWebページ上のあるリンクをクリックする等の操作を行うものとする。このとき、ログ収集送信部３２は、操作・表示部３５から取得するクリック位置情報（画面上の位置情報）を用いて、上記のデータベースから要素識別情報と、それに対応するテキストとを取得し、これらを操作履歴情報（ログ）として、ユーザ識別情報とともに推薦情報提供装置１に送信する（ステップ１）。ユーザ識別情報は、ユーザ端末３もしくはユーザを識別するための情報であればその種類を問わないが、ユーザ識別情報として例えばcookieの情報を用いることができる。
【００４０】
推薦情報提供装置１のログ収集保存部１１が操作履歴情報とユーザ識別情報を受信し、これらを現在時刻とともにログ記憶部１１１に格納する（ステップ２）。このようなログ収集蓄積動作が、対象とするWebページに関して、多くのユーザ端末において継続的に行われる。図６に、ログ記憶部１１１に記録されるログの一例を示す。
【００４１】
ユーザ操作相関解析部１２は、ログ収集保存部１１に対してログ抽出要求を送り、ログ収集保存部１１はログ記憶部１１１からログを読み出し、ユーザ操作相関解析部１２に渡す（ステップ３、４）。もちろん、ユーザ操作相関解析部１２は、直接にログ記憶部１１１からログを読み出して取得してもよい。以下の各部における情報取得の動作でも同様である。ここで取得するログは、例えば、現時点から一定時間だけ過去のものから、最新のものまでのログである。
【００４２】
ユーザ操作相関解析部１２は、取得したログを用いて、ユーザ操作が行われた要素間の相関関係を解析し、解析結果を相関表として相関表記憶部１２１に格納する（ステップ５）。相関表の作成の一例を次に説明する。
【００４３】
ここでは、図７に示すように、対象とするWebページが、４つの要素（リンク）を含み、これらの要素識別情報が、リンク１、リンク２、リンク３、リンク４であるものとし、このWebページに対応するログが図６に示すものであるとする。
【００４４】
ユーザ操作相関解析部１２は、ログを参照することにより、リンク１に対して操作を行ったユーザAは、リンク３とリンク２に対しても１回操作を行っていることを識別し、リンク１に関連して、リンク３とリンク２のそれぞれに対して１を加算する。また、リンク１に対して操作を行ったユーザBは、リンク３に対して１回操作を行っていることから、ユーザ操作相関解析部１２は、リンク１に関連して、リンク３に対して１を加算する。このような処理を行うことにより、図８に示すような、要素間の相関表が作成され、これが相関表記憶部１２１に格納される。
【００４５】
このような相関表から、例えば、リンク１がクリックされる場合、他のリンクとしてリンク３がクリックされる回数が最も多いので、リンク１に対してリンク３が最も相関が高いので、リンク１に対してはリンク３を推薦する等の判断を行うことができる。なお、上述した例は単純な例であり、相関表の求め方はこれに限られず、一般的に相関行列を求めるための種々の手法を用いてよい。
【００４６】
また、ユーザ操作相関解析部１２は、相関表を作成する際の基になったデータを保持し、後に参照できるようにしてもよい。当該データとしては、クリックの回数を加算する際に、どのユーザのクリックを加算したかを示すデータ等がある。
【００４７】
図５のステップ５の処理に続いて、興味単語抽出部１３は、ログ収集保存部１１から、ユーザ操作に係るテキストと、対応するユーザ識別情報を取得する（ステップ６、７）。そして、興味単語抽出部１３は、各ユーザ毎に、取得したテキストを解析し、頻出単語を検出する等の処理を行って、興味単語を抽出し、興味単語記憶部１３１に格納する（ステップ８）。図９に、興味単語記憶部１３１に格納される情報の例を示す。
【００４８】
＜操作推薦処理＞
次に、ログ収集・解析処理で得られた情報を用いて、推薦情報を作成し、ユーザ端末３に対して推薦情報を送信し、ユーザ端末３で操作推薦のための表示が行われるまでの動作について、図１０に示すシーケンスチャートに沿って説明する。図１０のシーケンスチャートにおいても、各装置において本動作に関わる主要な機能部のみが示されている。
【００４９】
ユーザ端末３において、Webページ閲覧処理部３３により、対象のWebページの取得、及び表示が行われるものとする。このとき、Webページ内推薦提示部３４は、Webページ閲覧処理部３３から対象のWebページの取得もしくは表示を行う旨の情報を受け取り、対象のWebページに対する操作推薦処理を行うべきことを認識する。
【００５０】
Webページ内推薦提示部３４は、推薦情報提供装置１のユーザ操作推薦部１４に対し、ユーザ識別情報を含むユーザ操作推薦要求を送信する（ステップ１１）。ユーザ操作推薦要求を受信したユーザ操作推薦部１４は、当該ユーザ識別情報を含む操作履歴要求をログ収集保存部１１に送信し、ログ収集保存部１１は、当該ユーザ識別情報に対応する操作履歴として要素識別情報をユーザ操作推薦部１４に返す（ステップ１２、１３）。このときの要素識別情報は、例えば、現時点から所定時間過去の時点のものから、最新のものまでである。
【００５１】
また、ユーザ操作推薦部１４は、ユーザ操作相関解析部１２から、相関表を取得する（ステップ１４、１５）。更に、ユーザ操作推薦部１４は、興味単語抽出部１３から、対象となっているユーザ端末３のユーザ識別情報に対応する興味単語を取得する（ステップ１６、１７）。取得された各種情報は、ユーザ操作推薦部における記憶手段に格納される。
【００５２】
そして、ユーザ操作推薦部１４は、上記のようにして取得した操作履歴（要素識別情報）、相関表、及び興味単語に基づき、推薦情報を作成し、それをユーザ端末３に送信する（ステップ１８）。ここでは、例えば、次のような処理を行うことにより推薦情報を作成する。この処理を図１１に示すフローチャートに沿って説明する。
【００５３】
まず、ユーザ操作推薦部１４は、ユーザ端末３における操作履歴である要素識別情報のうち、予め定めた個数以上の要素識別情報（つまり、クリックした回数が予め定めた回数以上のもの）を抽出する（ステップ１０１）。
【００５４】
続いて、ユーザ操作推薦部１４は、ステップ１０１で抽出された要素識別情報と相関が高い要素識別情報を、相関表から取得する（ステップ１０２）。例えば、図８に示した相関表の場合、ステップ１０１で要素識別情報としてリンク１が抽出されたとすれば、ユーザ操作推薦部１４は、例えば、リンク１と相関が高い要素識別情報としてリンク３を取得する。このリンク３が、ユーザが頻繁にクリックするリンク１に対するお勧めの操作場所としてユーザ端末３にて推薦表示されることになる。なお、「相関が高い」とは、相関の高さを示す値が、所定の値以上であることを意味する。
【００５５】
そして、ユーザ操作推薦部１４は、ステップ１０２で取得した要素識別情報と、図１０のステップ１７にて取得した興味単語とを合わせて推薦情報とし（ステップ１０３）、これをユーザ端末３に送信する（ステップ１０４）。
【００５６】
図１０に戻り、ステップ１８の後に推薦情報を取得したユーザ端末３のWebページ内推薦提示部３４は、推薦情報に基づく情報を、既に表示されているWebページ上に表示する。表示の一例を図１２に示す。図１２の例では、ユーザが頻繁にクリックするリンク１に対して推薦されたリンク３に対応するテキスト３の場所を赤枠で囲んで表示している。また、Webページ内に表示される文（リンクのテキストを含む）の中に、興味単語（図１２の例では"インターネット"）が含まれていた場合、当該興味単語とその周辺をハイライト表示する。
【００５７】
また、上記のようにして赤枠で囲むことに加えて、「あなたが好きなメニューを好きな人たちは、赤枠のメニューもお気に入りです。」といった吹き出しの説明を表示してもよい。また、推薦すべきリンクの場所が、Webページをスクロールさせないと分からない位置に存在する場合は、例えば下向きの矢印を点滅表示することにより、スクロールを促す。
【００５８】
Webページ内における各要素の画面上の位置情報は、前述したデータベースから取得することができるので、ユーザ操作推薦部３４は、推薦すべき情報（要素識別情報、興味単語）に基づき上記データベースを検索することにより、推薦のための表示（赤枠やハイライト）を行う画面上の位置を取得でき、その位置上に表示を行うことができる。
【００５９】
＜サイト管理者向けの処理＞
次に、Webサイト管理者端末４における表示処理の例を図１３のシーケンスチャートに沿って説明する。Webサイト管理者端末４においてWebページ閲覧処理部４３により対象のWebページが表示されている状態において、サイト管理者が所定の操作を行って解析結果要求を行ったものとする。
【００６０】
すると、解析結果提示部４６は、ユーザ操作相関解析部１２から、相関表と、相関表作成の基になったユーザ識別情報を含むデータを取得するとともに（ステップ３１、３２）、各ユーザのユーザ識別情報と興味単語とを興味単語抽出部１３から取得する（ステップ３３、３４）。
【００６１】
そして、解析結果提示部４６は、取得した相関表の情報に対してクラスタ解析等の解析処理を行って、類似する操作を行うユーザグループが、Webページ内でどの部分を良く利用しているかを判別する。つまり、例えば、特定のリンクを頻繁にクリックするユーザグループがある場合に、当該ユーザグループを類似する操作を行うユーザグループとして決定し、当該ユーザグループが頻繁に操作する別のリンクを抽出する（ステップ３５）。また、解析結果提示部４６は、各ユーザグループ毎に、興味単語を抽出する（ステップ３６）。そして、解析結果提示部４６は、解析結果の表示を行う（ステップ３７）。
【００６２】
解析結果の表示例を図１４に示す。図１４の例では、テキスト３で示されるリンクを頻繁に選択するユーザグループが、リンク２も頻繁にクリックすることが解析結果として得られ、そのことを示すためにテキスト３とテキスト２が所定の色（例えば赤）でハイライト表示される。つまり、この表示により、テキスト３（テキスト２）を頻繁に選択するユーザグループは、テキスト２（テキスト３）も頻繁に選択することが示される。また、当該ユーザグループに対して抽出された興味単語が表示される。これにより、このユーザグループが興味を持っている単語を知ることができる。
【００６３】
（実施の形態の効果）
本実施の形態で説明した技術により、あるリンクをクリックした自分以外のユーザが、他のどのリンクをクリックしたかの情報を提供できる。また、ニュース記事等の説明文などがユーザの興味単語と一致した場合に、当該単語の強調表示を行うことができる。
【００６４】
また、推薦する場所をグラフィカルに表示することで、文字情報だけでは埋もれやすく気づきにくかったナビゲーションを、より直感的に分かりやすく行うことが可能となり、有効なサイト内ナビゲーションが可能となる。
【００６５】
これらにより、ポータルサイトなどの「誰もがアクセスし」かつ「多種多様な情報が纏められている」サイトにおいても、個々のユーザに特化したナビゲーションを実現することが可能となり、「情報認知が困難であり」かつ「推薦も困難である」という課題が解決される。また、過去に閲覧されたページを推薦するといった従来技術では推薦が困難であった新着ニュース記事などの推薦も可能となる。また、ユーザ受容性やサイト認知度の向上が期待されるため、ページビューやサイト内滞在時間の増加が期待できる。
【００６６】
更に、解析結果として得られた、似たような操作（クリック）を行うユーザグループを視覚的に分かりやすく表示することで、例えば、あるメニュー部分（乗り換え案内など）をクリックするユーザは、別のメニュー部分（スポーツ記事など）をクリックしているといったユーザグループ毎のページ内要素間の関連性をサイト管理者に伝えることが可能となる。また、類似グループユーザの興味単語に関する解析結果を示すことで、それぞれのユーザグループがどのような単語に興味を示すかを知ることが可能となる。このため、サイト管理者は、有効なＷｅｂサイト設計を行うことが可能となる。
【００６７】
本発明は、上記の実施の形態に限定されることなく、特許請求の範囲内において、種々変更・応用が可能である。
【符号の説明】
【００６８】
１  推薦情報提供装置
２  Webサイト提供装置
３  ユーザ端末
４  Webサイト管理者端末
５  通信ネットワーク
１１  ログ収集保存部  
１２  ユーザ操作相関解析部
１３  興味単語抽出部
１４  ユーザ操作推薦部
１５  ネットワーク通信部
１１１  ログ記憶部
１２１  相関表記憶部
１３１  興味単語記憶部
３１、４１  ネットワーク通信部
３２  ログ収集送信部
３３、４３  Webページ閲覧処理部
３４  Webページ内推薦提示部
３５、４５  操作・表示部
４６  解析結果提示部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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