(57)【要約】【課題】商品についてエンドユーザの評価を取り入れ、専門家によらずにユニバーサルデザインが達成されているか否かを客観的に評価することができる。【解決手段】ＵＤ達成度マップは、ＵＤ達成度マップ作成部１３により、重視度と比較値とにより表される２次元座標に訴求ポイントごとの重視度および比較値をプロットして作成される。重視度は、商品の使い易さに対するエンドユーザのニーズの程度を表し、比較値は、評価対象の商品と比較対象の商品とを使用したエンドユーザによる評価点を相対化した値である。判定部１６は、ＵＤ達成度マップにおいて重視度と比較値とにより規定される領域内に少なくとも１個の訴求ポイントが存在し、かつ評価対象の商品における評価値が規定値以下になる重欠点が存在しない場合にユニバーサルデザインが達成されていると判定する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品の使い易さに対するエンドユーザのニーズの程度を表す重視度と、評価対象の商品と比較対象の商品とを使用したエンドユーザによる評価点を相対化した比較値とにより表される２次元座標を設定し、商品が訴求する要素である訴求ポイントごとに重視度および比較値を求めて前記２次元座標にプロットすることによりＵＤ達成度マップを作成するＵＤ達成度マップ作成部と、
ＵＤ達成度マップにおいて重視度と比較値とにより規定される領域内に少なくとも１個の訴求ポイントが存在し、かつ評価対象の商品における評価値が規定値以下になる重欠点が存在しない場合にユニバーサルデザインが達成されていると判定する判定部と
を備えることを特徴とするユニバーサルデザイン評価装置。
【請求項２】
商品の使い易さに対するエンドユーザのニーズの程度を表す重視度およびエンドユーザの満足度とに表される２次元座標を設定し、商品の使い易さに関してあらかじめ定めた項目であるＵＤポイントごとに、評価対象の商品と同カテゴリの商品を使用するエンドユーザから収集した重視度および満足度を前記２次元平面にプロットすることによりＵＤプライオリティマップを作成するＵＤプライオリティマップ作成部と、
ＵＤＰマップにおいて重視度が規定値以上であるＵＤポイントを抽出するＵＤポイント抽出部とをさらに備え、
前記ＵＤ達成度マップ作成部は、ＵＤポイント抽出部から抽出したＵＤポイントから求めた訴求ポイントを用いることを特徴とする請求項１記載のユニバーサルデザイン評価装置。
【請求項３】
前記ＵＤポイント抽出部が抽出したＵＤポイントごとに、評価対象の商品と比較対象の商品とを使用したエンドユーザによる評価点をプロットしたＵＤチャートを作成するＵＤチャート作成部をさらに備え、
前記ＵＤチャート作成部は、ＵＤポイントの重視度に応じた重み係数を用いた前記評価値の重み付け加算を行うとともに、重み付け加算の結果を評価値が最大である場合の重み付け加算の結果で除したＵＤ度を求める
ことを特徴とする請求項２記載のユニバーサルデザイン評価装置。
【請求項４】
商品の使い易さに対するエンドユーザのニーズの程度を表す重視度と、評価対象の商品と比較対象の商品とを使用したエンドユーザによる評価点を相対化した比較値とにより表される２次元座標を設定し、商品が訴求する要素である訴求ポイントごとに重視度および比較値を求めて前記２次元座標にプロットすることによりＵＤ達成度マップを作成するＵＤ達成度マップ作成部と、
ＵＤ達成度マップにおいて重視度と比較値とにより規定される領域内に少なくとも１個の訴求ポイントが存在し、かつ評価対象の商品における評価値が規定値以下になる重欠点が存在しない場合にユニバーサルデザインが達成されていると判定する判定部とを、
コンピュータとともに用いて実現することを特徴とするユニバーサルデザイン評価プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユニバーサルデザインの商品を評価するユニバーサルデザイン評価装置、ユニバーサルデザイン評価プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、種々の商品において、身体機能に制限を持つ障害者や身体機能の衰えた高齢者だけではなく、健常者も含むすべての人にとっての使い易さを考慮した設計（すなわち、ユニバーサルデザイン）が要求されている。それゆえ、様々な商品においてユニバーサルデザイン（以下、「ＵＤ」と略称する）が達成されているか否かを評価することが必要である。
【０００３】
現状では、ＵＤが達成されているか否かを判定する明確な基準がないため、社内で構築した制度の中で、専門家によりＵＤが達成されているか否かの合否判定がなされ、合格と判定されるとＵＤを達成した商品として認定する制度を採用している。専門家による認定の際には、商品が訴求する要素（訴求ポイント）と、ＵＤに反する要素（弊害ポイント）とについてチェックリストを用いて各要素を評価している。このように訴求ポイントと弊害ポイントとの各要素について評価を行うことにより、ＵＤが達成できているか否かを総合的に評価することが可能になる。
【０００４】
ところで、上述のように専門家による評価では、専門家の経験に基づいて、実際に商品を使用する利用者（エンドユーザ）を想定した評価になっているため、ＵＤが達成されているか否かの判断にばらつきが生じる可能性がある。
【０００５】
ところで、特許文献１に記載されているように、建築物についてＵＤを評価する装置が知られている。特許文献１に記載の技術では、ユニバーサルデザインの評価項目が、基本的な対応事項の視点に立った項目と、ユニバーサルデザインを総合的に評価するための視点に立った項目との２種類の項目からなっている。そして、両視点に立った項目が同じ内容の評価項目であるときに、両評価項目の評価値について平均値を求め、この平均値を項目別総合評価値として用いている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００８−３３６７７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
特許文献１に記載された技術は、建築物についてユニバーサルデザインを総合的に評価するために、２種類の視点の評価項目の評価値について平均値を用いている。しかしながら、この技術では、大量に生産される一般的な商品に関して、商品を使用するエンドユーザの評価値を取り入れながらも、ユニバーサルデザインが達成されているか否かを客観的に評価することができない。
【０００８】
本発明は上記事由に鑑みて為されたものであり、その目的は、商品についてエンドユーザの評価を取り入れ、専門家によらずにユニバーサルデザインが達成されているか否かを客観的に評価することを可能にしたユニバーサルデザイン評価装置およびそのプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明は、上記目的を達成するために、商品の使い易さに対するエンドユーザのニーズの程度を表す重視度と、評価対象の商品と比較対象の商品とを使用したエンドユーザによる評価点を相対化した比較値とにより表される２次元座標を設定し、商品が訴求する要素である訴求ポイントごとに重視度および比較値を求めて２次元座標にプロットすることによりＵＤ達成度マップを作成するＵＤ達成度マップ作成部と、ＵＤ達成度マップにおいて重視度と比較値とにより規定される領域内に少なくとも１個の訴求ポイントが存在し、かつ評価対象の商品における評価値が規定値以下になる重欠点が存在しない場合にユニバーサルデザインが達成されていると判定する判定部とを備えることを特徴とする。
【００１０】
また、商品の使い易さに対するエンドユーザのニーズの程度を表す重視度およびエンドユーザの満足度とに表される２次元座標を設定し、商品の使い易さに関してあらかじめ定めた項目であるＵＤポイントごとに、評価対象の商品と同カテゴリの商品を使用するエンドユーザから収集した重視度および満足度を２次元平面にプロットすることによりＵＤプライオリティマップを作成するＵＤプライオリティマップ作成部と、ＵＤＰマップにおいて重視度が規定値以上であるＵＤポイントを抽出するＵＤポイント抽出部とをさらに備え、ＵＤ達成度マップ作成部は、ＵＤポイント抽出部から抽出したＵＤポイントから求めた訴求ポイントを用いることが望ましい。
【００１１】
さらに、ＵＤポイント抽出部が抽出したＵＤポイントごとに、評価対象の商品と比較対象の商品とを使用したエンドユーザによる評価点をプロットしたＵＤチャートを作成するＵＤチャート作成部をさらに備え、ＵＤチャート作成部は、ＵＤポイントの重視度に応じた重み係数を用いた評価値の重み付け加算を行うとともに、重み付け加算の結果を評価値が最大である場合の重み付け加算の結果で除したＵＤ度を求めることが望ましい。
【００１２】
上記構成は、プログラムをコンピュータとともに用いることにより実現することができる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明の構成によれば、評価対象の商品と比較対象の商品とに関するエンドユーザの評価を用いることにより、専門家によらずにユニバーサルデザインが達成されているか否かを客観的に評価することが可能になるという利点がある。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】実施形態を示すブロック図である。
【図２】同上の動作説明図である。
【図３】同上に用いるＵＤプライオリティマップの一例を示す図である。
【図４】同上に用いるＵＤ達成度マップの一例を示す図である。
【図５】同上に用いるＵＤチャートの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下に説明する実施形態では、商品がユニバーサルデザイン（以下、「ＵＤ」）を達成しているか否かの評価として、商品の利用者（エンドユーザ）による評価を用いることを可能にする。本実施形態では、評価対象の商品について、エンドユーザによる第一の評価を行った後に、第二の評価を行う。すなわち、エンドユーザによる第一の評価でＵＤの達成度が評価された後、第二の評価においてＵＤの要件を満たしていると評価されると、当該商品をＵＤの要件を満たした商品と判断する。
【００１６】
第一の評価では、後述するように、評価対象の商品に関して、ＵＤの定性的な評価を視覚化するとともに、ＵＤの達成度を定量化して示す。したがって、第二の評価においては、第一の評価による結果を参照することにより、ＵＤの要件を満たしているか否かの判断を正確に行うことが可能になる。
【００１７】
本実施形態では、第一の評価において、ＵＤの定性的な評価を視覚化して示すことによりＵＤの質的側面を捉えるツールを提供するとともに、評価結果を数値で表すことによりＵＤの達成度を定量化して示すことも可能にする。第一の評価および第二の評価は、図１に示すように、パーソナルコンピュータあるいは専用コンピュータに適宜のプログラムを実行させることにより構成されるＵＤ評価装置１０を用いて行う。
【００１８】
ＵＤ評価装置１０は、インターネットのような公衆網２０を通してユーザ端末２０と通信する機能を有している。また、後述するＵＤプライオリティマップ、ＵＤ達成度マップ、ＵＤチャートをそれぞれ作成するために、ＵＤＰマップ作成部１１，ＵＤ達成度マップ作成部１３、ＵＤチャート作成部１４を備える。
【００１９】
ＵＤプライオリティマップは、商品の使い易さに関する様々な項目のうち評価のために用いる項目を抽出するために用いる。この項目は、ＵＤポイント抽出部１２が、ＵＤプライオリティマップから自動的に抽出する。
【００２０】
ＵＤ達成度マップおよびＵＤチャートは、商品を実際に人が使用したときの評価を用いて作成される。そのため、人による評価値を入力する評価値入力部１５が設けられる。評価値入力部１５は、キーボードとマウスのようなコンピュータの通常の入力装置により実現される。
【００２１】
上述した構成は、ＵＤ評価装置１０において第一の評価を行う構成であり、第二の評価は、判定部１６が主としてＵＤ達成度マップを用いて評価する。上述した、ＵＤプライオリティマップ、ＵＤ達成度マップ、ＵＤチャートおよび判定部１６による判定結果は、モニタ装置を備えた表示部１７の画面に表示される。
【００２２】
以下では、ＵＤ評価装置１０の動作を、さらに具体的に説明する。まず、評価対象と同カテゴリの商品について、エンドユーザがどのような事項に着目しているかを評価する。この評価には、重視度と満足度という２つのパラメータを用いる。重視度と満足度との組み合わせを２次元座標にプロットしたＵＤプライオリティマップ（以下、「ＵＤＰマップ」と略称する）と称するツールを用いることにより、同カテゴリの商品について、エンドユーザが商品の使い易さとして着目している項目を評価する。
【００２３】
重視度は、商品の使い易さに関する様々な項目（以下、「ＵＤポイント」という）に対するエンドユーザのニーズの程度を、０〜１００の範囲で示した指数である。また、満足度は、エンドユーザが商品を実際に使用したときの商品に関する様々なＵＤポイントに対する満足の程度を、０〜１００の範囲で示した指数である。重視度および満足度におけるＵＤポイントは、商品ごとにそれぞれあらかじめ設定される。たとえば、商品が電気シェーバであるとすれば、ＵＤポイントして、「グリップの握り易さ」、「肌へのあて易さ」などの項目が設定される。
【００２４】
ＵＤＰマップは、図３に示すように、重視度を横軸とし満足度を縦軸とする２次元座標に、（重視度，満足度）をプロットすることにより作成される。図示例ではプロットした位置を菱形で表している。重視度および満足度は、たとえばインターネットを用いることにより、ＵＤポイントごとにエンドユーザから取得する。すなわち、エンドユーザが利用しているユーザ端末３０とインターネットのような公衆網２０を介して通信することにより、重視度および満足度を収集することができる。
【００２５】
このような重視度および満足度は、ＵＤポイントに関するエンドユーザの主観的な評価の指数になる。ただし、サンプル数が２００以上であれば、評価の信頼性を担保できる程度にばらつきが収束するという結果が得られている。
【００２６】
そこで、たとえば、２００以上のサンプル数で各ＵＤポイントについて、平均値をＵＤＰマップの２次元座標に重視度および満足度としてプロットする。また、重視度および満足度の平均値は、０〜１００の値になるように正規化される。ＵＤＰマップでは、各位置のＵＤポイントの内容がわかるように、プロットした位置にＵＤポイントの内容を並記するか、あるいは、プロットした位置の菱形のマークをクリックすることによりＵＤポイントをポップアップさせる。このようなＵＤＰマップは、ＵＤＰマップ作成部１１において作成する。
【００２７】
上述のＵＤＰマップを作成することにより、評価対象の商品と同カテゴリの商品に関するＵＤポイントに関するエンドユーザの評価が視覚化される。図３の例では、ＵＤＰマップにおいて、重視度が５０以上である領域に含まれるＵＤポイントは、エンドユーザが重視している、ニーズの高い事項である。また、重視度と満足度とがともに５０以上である領域に含まれるＵＤポイントは、エンドユーザには、「使い易さの配慮がなされていることが当然である」と評価される事項である。したがって、この領域に属するＵＤポイントは、該当する商品において必ず達成しなければならない事項になる。言い換えると、ＵＤに反する要素（弊害ポイント）になっていないかを評価する中で必須のチェック項目になる。
【００２８】
一方、ＵＤＰマップにおいて、重視度は５０以上であるが、満足度は５０以下である領域に含まれるＵＤポイントは、エンドユーザには、「あまり使い易くない」と評価されている事項である。したがって、この領域に属するＵＤポイントは、該当する商品において解決すべき事項ということになる。この領域に属するＵＤポイントは、解決すべき課題を示唆しているから、解決することができれば、他社商品との差別化が可能になる事項であるということができる。このようなＵＤポイントは、次商品の企画における着眼点として活用することが可能である。
【００２９】
したがって、ＵＤＰマップを作成すれば、重視度と満足度とを用いて着目するＵＤポイントを自動的に抽出することが可能になる。ＵＤポイントの抽出は、ＵＤポイント抽出部１２において行う。
【００３０】
上述のようなＵＤＰマップが作成されると、エンドユーザによるユーザ端末３０を用いた入力評価ではなく、評価対象の商品を実際に人が使用することにより、ＵＤＰマップにおいて重視度が高かったＵＤポイントに関する評価を行う。さらに、比較対象の商品（他社商品や従来品、または設定した基準品）も使用することにより、ＵＤＰマップにおいて重視度が高かったＵＤポイントに関する評価を行う。商品を使用する人は、健常者、高齢者、子供、妊婦などを含むように適宜に選択される。また、商品を使用する人は、２０人以上とすれば、評価の信頼性が９０％以上になるという結果が得られている。
【００３１】
評価対象の商品および比較対象の商品を実使用したときの評価は、ＵＤＰマップに基づいて選択した各ＵＤポイントごとに評価点で表す。評価するＵＤポイントを選択するには、たとえばＵＤＰマップ内において、重視度が５０以上のＵＤポイントと重視度が４０以上の訴求ポイントを用いる。もっとも悪い場合を１点とし、もっともよい場合を５点として評価対象の商品に関する評価点と、比較対象の商品に関する評価点とを求め、対比するために、ＵＤポイントごとに評価対象の商品の評価点と比較対象の商品の評価点との差分をとり、両評価点を相対化した比較値を求める。
【００３２】
求めた比較値は、評価対象の商品と比較対象の商品とに関する評価点が等しければ０になり、評価対象の商品に関する評価点が比較対象の商品に関する評価点よりも高ければ正の値になる。実際には、比較値が０．４以上であれば、当該ＵＤポイントに関して、評価対象の商品が比較対象の商品に劣ることはないと判断される。ここに、０．４という比較値は実証的に得られた値である。
【００３３】
ＵＤポイントごとに得られる比較値を視覚化するために、図４に示すように、重視度を横軸とし、比較値を縦軸とした２次元座標を設定し、各ＵＤポイントに関する（重視度，比較値）をこの２次元座標にプロットしたＵＤ達成度マップを作成する。ＵＤ達成度マップは、評価値入力部１５から入力される評価値と、ＵＤポイント抽出部１２が抽出したＵＤポイントとに基づいてＵＤ達成度マップ作成部１３が作成する。
【００３４】
ＵＤ達成度マップにプロットされるＵＤポイントはＵＤＰマップにおける重視度が５０以上と重視度が４０以上の訴求ポイントであり、ＵＤ達成度マップにおいて評価対象の商品が比較対象の商品に劣ることがないのは比較値が０．４以上となることである。したがって、ＵＤ達成度マップにおいて、重視度が４０以上、かつ比較値が０．４以上である領域Ｄ１に存在するＵＤポイントは、比較対象の商品よりも優れてＵＤが達成されていると考えることができる。
【００３５】
さらに、領域Ｄ１の中においては、重視度がより高く、比較値がより大きいほうが、ＵＤの達成レベルが高いと言える。そこで、ＵＤ達成度マップにおいて、重視度および比較値を用いて領域Ｄ１をさらに複数の領域に区分し、各領域ごとにＵＤの達成レベルを設定する。図４に示す例では、領域Ｄ１を３領域Ｌ１〜Ｌ３に分割している。すなわち、重視度が７５以上かつ比較値が１以上の領域Ｌ１を最高レベルの領域としている。また、重視度が５０以上かつ比較値が０．６以上で領域Ｌ１を除く領域Ｌ２を中レベルの領域としている。さらに、重視度が４０以上かつ比較値が０．４以上で領域Ｌ１，Ｌ２を除く領域Ｌ３を最低レベルの領域としている。
【００３６】
ＵＤ達成度マップでは、プロットするＵＤポイントについて、商品が訴求する要素（訴求ポイント）であるＵＤポイントと、それ以外のＵＤポイントとを区別するように着色するのが望ましい。また、評価対象の商品の評価値をもっとも悪い１点とした人が商品を使用した人の３０％以上となる場合を重欠点とし、他のＵＤポイントと区別するマークで表すのが望ましい。図示例では、訴求ポイントであるＵＤポイントを黒丸で表し、訴求ポイントではないＵＤポイントを白丸で表している。ＵＤ達成度マップにおいてプロットされた黒丸あるいは白丸、重欠点となったＵＤポイントを表すマークには、対応するＵＤポイントの内容を並記するのが望ましい。あるいはまた、黒丸あるいは白丸、重欠点となったＵＤポイントを表すマークをクリックすることにより、ＵＤポイントの内容をポップアップさせる。
【００３７】
上述したように、ＵＤ達成度マップでは、重視度と比較値とＵＤポイントとＵＤポイントの種類（訴求ポイントか否かと重欠点）との４種類の情報を表し、しかも、ＵＤ達成度の達成レベルを領域Ｌ１〜Ｌ３により表している。したがって、ＵＤ達成度マップというツールを用いることにより、評価対象の商品について、ＵＤポイントごとの比較対象の商品に対する優劣を一目瞭然に比較することができる。しかも、各ＵＤポイントについて、訴求ポイントか否かを認識することができるから、訴求ポイントとしてねらったＵＤポイントの達成レベルを一見して認識することが可能になる。さらに、重欠点となるＵＤポイントがあるかどうかを認識することができるから、必ず達成しなければならない事項の取りこぼしがなくなる。
【００３８】
図４に示す例では、ＵＤポイントのうちの訴求ポイントについては、領域Ｄ１内であるか領域Ｄ１の近傍であり、いずれもＵＤの達成の程度について、比較対象の商品と同等以上の評価が得られていることがわかる。また、訴求ポイントが重視度の大きい領域に存在していることから、訴求ポイントとしてのＵＤポイントは、エンドユーザないし市場からのニーズが高いことがわかる。さらに、訴求ポイントとしてのＵＤポイントの比較値が正の大きい値になっているから、このことから比較対象の商品に比べてＵＤの達成の度合いが高く、エンドユーザにとって使い易い商品であることがわかる。
【００３９】
ところで、ＵＤ達成度マップでは、ＵＤポイントの達成の程度を定性的かつ視覚的に確認することができ、また、比較対象である商品に対する相対的な優位性の程度も視覚化されているが、商品を総合的に見たときのＵＤとしての達成の程度を認識することができない。商品のＵＤとしての総合力を評価するためには、商品のＵＤの達成度を定量的に評価することは重要である。
【００４０】
本実施形態では、商品についてＵＤの達成度を定量的に示すために、商品を実際に使用することにより得られたＵＤポイントごとの評価値を、図５に示すＵＤチャートにプロットする。ＵＤチャートは、横軸にＵＤポイントＰａ，Ｐｂ，…を並べ、縦軸は各ＵＤポイントに１〜５点の評価値を表している。
【００４１】
横軸に並べるＵＤポイントは、たとえば重視度が５０以上であるものを選択する。また、図示例では、左側ほど重視度の高いＵＤポイントＰａ，Ｐｂ，…を配置している。評価値は、商品を実際に使用した人による評価点の平均値を求め１〜５点で表した値であり、もっとも悪い場合を１点とし、もっともよい場合を５点としている。また、評価値は、商品を使用したときの使用者の感覚に基づく絶対評価を用いる。
【００４２】
ＵＤチャートに示すＵＤポイントＰａ，Ｐｂ，…ごとの評価値を用い、各評価値にＵＤポイントＰａ，Ｐｂ，…の重視度による重み付けを行って加算した重み付き加算値を評価値が最大である場合の重み付き加算値で除した値をＵＤ度とする。重視度に基づく重み係数は、重視度が高いほど大きくなるように設定する。このようにしてＵＤ度を求めることにより、商品に関するＵＤの達成の程度を定量的に示すことが可能になる。
【００４３】
ＵＤ度は、評価対象の商品だけではなく、比較対象の商品についても求める。各商品のＵＤとしての成熟度は、ＵＤ度により総合的に示すことができる。すなわち、５点に近い評価点が得られているＵＤポイントが多いほど成熟度が高いと言える。ＵＤチャートの作成およびＵＤ度の算出は、ＵＤポイント抽出部１２が抽出したＵＤポイントと、評価値入力部１５から入力される評価値とに基づいてＵＤチャート作成部１４が行う。
【００４４】
さらに、ＵＤチャートでは、評価対象の商品におけるＵＤポイントＰａ，Ｐｂ，…の評価値（図５の特性イ）と、比較対象の商品におけるＵＤポイントＰａ，Ｐｂ，…の評価値（図５の特性ロ）とを、ＵＤポイントＰａ，Ｐｂ，…ごとに比較することができる。したがって、評価対象の商品に関してＵＤポイントＰａ，Ｐｂ，…ごとに比較対象の商品との優劣を評価することができる。
【００４５】
上述したように、評価対象の商品と同じカテゴリの商品について、ＵＤＰマップを用いて重視度と満足度とを組み合わせた分析により、訴求ポイントおよび弊害ポイントとなるＵＤポイントを抽出することができる。また、抽出したＵＤポイントについて、評価対象の商品と比較対象の商品との実際に人が使用したときの評価値を、ＵＤ達成度マップに表すことにより、ＵＤの達成度を視覚化して確認することができる。さらに、重視度および評価値を組み合わせたＵＤチャートを用いるとともにＵＤ度を算出することによって、評価対象の商品について，比較対象の商品に対する優位性およびＵＤに関する成熟度を定量的に評価することが可能になる。
【００４６】
ＵＤ達成度マップにおいて、評価対象の商品について、重視度が高く、かつ比較対象の商品よりも評価値が高いＵＤポイントが１個以上あり、しかも「使い易さの配慮がなされていることが当然である」と評価される事項の評価値について１点とする人が３０％以上いない場合、ＵＤ商品として認定する。前者の条件は上述したように、たとえば、領域Ｄ１に訴求ポイントとなるＵＤポイントが存在することを意味する。また、後者の条件は、ＵＤポイントとして重大な欠点（以下、「重欠点」という）が存在しないことを意味する。上述した２条件を満たすことは、領域Ｄ１に訴求ポイントとなるＵＤポイントが１個以上あり、かつ重欠点が存在しない商品であることを意味する。すなわち、判定部１６において上記条件の判定を行い、ＵＤ商品の認定を行う。
【００４７】
上述した各種マップ（ＵＤＰマップ、ＵＤ達成度マップ、ＵＤチャート）は、モニタ装置を備える表示部１７の画面に表示される。また、表示部１７にはＵＤ度や判定部１６での判定結果も表示可能になっている。
【００４８】
上述の動作を図２にまとめて示す。すなわち、公衆網２０を用いて評価対象の商品と同カテゴリである商品について、エンドユーザから評価を収集する（Ｓ１）。次に、エンドユーザから収集した重視度および満足度に着目し、ＵＤＰマップを作成する（Ｓ２）。ＵＤＰマップからは、重視度および満足度に基づいて着目するＵＤポイントを抽出する（Ｓ３）。
【００４９】
これらのＵＤポイントについて、実際の商品を人に使用させることにより、商品における評価を求めて、得られた評価値を入力する（Ｓ４）。この評価値に基づいて、ＵＤ達成度マップを作成する（Ｓ５）とともに、ＵＤチャートを作成する（Ｓ１０）。さらに、ＵＤ度の算出も行う（Ｓ１１）。
【００５０】
ＵＤ達成度マップについては、ＵＤポイントのうちの訴求ポイントが領域Ｄ１に含まれているか否かの判定（Ｓ６）と、重欠点の有無の判定（Ｓ７）とを行う。訴求ポイントが領域Ｄ１に含まれており、重欠点がない場合には、ＵＤを達成した商品として認定を行う（Ｓ８）。このとき、ＵＤ達成度マップにおいて設定した領域に従って達成度レベルを評価することができる。また、領域Ｄ１に存在する訴求ポイントがないか、重欠点が存在する場合には、ＵＤ認定を行わない（Ｓ９）。また、ＵＤＰマップ、ＵＤ達成度マップ、ＵＤチャート、ＵＤ度は必要に応じて表示部１７の画面に表示する。
【００５１】
なお、商品の利用者に関する属性（健常者、高齢者、妊婦、視覚障害など）ごとに、各ＵＤポイントの評価値を一覧にして表すと、評価対象の商品について、ＵＤポイントごとに利用者の属性に対する使い易さを俯瞰することが可能になる。たとえば、ＵＤポイントを縦蘭に並べるとともに、属性を横蘭に並べたスプレッドシート状の一覧表を作成し、各升目に、５段階評価として色別で表した評価値を入力すればよい。このような一覧表を作成すると、升目が色分けされることにより、当該商品のＵＤの観点での強みや弱みを直観的に認識することが可能になる。そして、この一覧表をＵＤＰマップと同様に、次期商品の企画戦略に活用することができる。
【００５２】
以上説明したように、エンドユーザによる評価を視覚化するＵＤＰマップを用いるとともに、エンドユーザによる実使用時の評価に基づくＵＤ達成度マップおよびＵＤチャートを用いることによって、エンドユーザや市場のニーズを反映させた評価技術を提供することが可能になる。
【００５３】
上述した構成例では、判定部１６においてＵＤ認証を行うための第二の評価を行っているが、第二の評価の精度を高めるために、これら第二の評価の後に、評価対象商品に関する専門家が、子供、妊婦、障害者などの多用なユーザ視点で見た重欠点がないか否かを評価する工程をさらに加えてもよい。
【符号の説明】
【００５４】
１０  ＵＤ評価装置（ユニバーサルデザイン評価装置）
１１  ＵＤＰマップ作成部
１２  ＵＤポイント抽出部
１３  ＵＤ達成度マップ作成部
１４  ＵＤチャート作成部
１５  評価値入力部
１６  判定部
１７  表示部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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