(57)【要約】【課題】患者の自費治療の可能性を通知することが可能であり、自費治療の可能性が高い患者の獲得を支援する患者情報管理システムを提供する。【解決手段】歯科医院端末１及び患者情報管理サーバ３により患者情報の管理を支援する患者情報管理システムであって、患者の保険の種別等に基づいて数値を算出して自費治療を行う可能性を判定しておき、患者からの着信を受けると、患者の電話番号を患者情報サーバ３に送信し、電話番号に基づいて患者を検索し、患者の氏名と評価とを通知する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
クライアント端末及び患者情報管理サーバにより患者情報の管理を支援する患者情報管理システムであって、
前記クライアント端末は、
少なくとも、保険の種別、年齢、性別、結婚の有無、子供の有無及び居住地域に関する情報を含んだ患者情報を通信回線を介して送信する患者情報送信手段と、
患者からの着信により入力された識別情報を通信回線を介して送信する識別情報送信手段とを備え、
前記患者情報管理サーバは、
前記患者情報送信手段から送信された患者情報を受信し、同患者情報を記憶する患者情報記憶手段と、
該患者情報記憶手段に記憶された患者情報に基づいて所定の数値を算出し、算出した数値に基づいて患者の判定結果を導出する患者情報判定手段と、
前記識別情報送信手段から送信された識別情報を受信し、同識別情報に対応する患者の前記患者情報判定手段により導出された判定結果を通信回線を介して通知する患者情報通知手段とを備える
患者情報管理システム。
【請求項２】
前記患者情報判定手段は、前記患者情報記憶手段に記憶された保険の種別が国民健康保険であるか社会保険であるかに応じて数値を算出し、また、前記患者情報記憶手段に記憶された年齢、性別及び居住地域に関する情報が所定の条件を満足しているか否かに応じて数値を算出し、更に、前記患者情報記憶手段に記憶された結婚の有無及び子供の有無に応じて数値を算出し、これら算出された数値に基づいて患者の判定結果を導出する
請求項１に記載の患者情報管理システム。
【請求項３】
前記患者情報には、歯科治療の履歴情報、医師の意見及び現在の職業の少なくとも一つを含んでいる
請求項１または請求項２に記載の患者情報管理システム。
【請求項４】
前記患者情報管理サーバは、
前記識別情報送信手段から送信された識別情報に対応する患者の患者情報が前記患者情報記憶手段に記憶されていない場合には、その旨を通信回線を介して通知する
請求項１、請求項２または請求項３に記載の患者情報管理システム。
【請求項５】
前記患者情報には、患者の電話番号を含んでおり、
前記識別情報送信手段は識別情報として患者の電話番号を送信し、
前記患者情報通知手段は受信した電話番号に対応する患者の判定結果を通知する
請求項１、請求項２、請求項３または請求項４に記載の患者情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は患者情報管理システムに関する。詳しくは、例えば、自費治療の可能性の高い患者であるか否かを把握することが可能な患者情報管理システムに係るものである。
【背景技術】
【０００２】
歯科医院では、初診の際には予約を行うことが一般的であり、こうした予約をスムーズに行うためのシステムについても多数の提案がなされている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
しかしながら、各種の予約システムが導入されていたとしても、電話による予約が大多数であり、予約希望の電話を受けると、他の予約状況を考慮しながら治療日を決定するといった対応を行っている歯科医院が多いのが現状である。
【０００４】
なお、予約希望の電話を受けた場合には、患者の治療日の希望を聞きながら、スケジュールの空いている日に機械的に予約を受け付けることが一般に行われている。
【０００５】
ところで、歯科医院では、医療規制により広告活動が規制されていることもあり、患者の誘導は極めて困難な状況にある。そして、こうした状況下においては、高い収益が見込まれる自費治療の患者の獲得が歯科医院の経営上は極めて重要となってきている。
【０００６】
即ち、自費治療の患者については、ビジネス上是非とも獲得したい患者であり、治療スケジュールを先延ばしにすると、治療の機会を取り逃がしてしまう可能性がある。そのために、診療時間を延長する、休憩時間も診療を行う等の多少の無理なスケジュールであったとしても優先的に対応したいというニーズが現に認められる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００２−３１８８５３号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、現状では、自費治療の可能性が高い患者であるか否かの判断については、歯科医師や歯科医院スタッフの経験に基づく判断に頼らざるを得ず、自費治療の可能性が高い患者の充分な囲い込みができているとは言い難かった。
【０００９】
本発明は以上の点に鑑みて創案されたものであって、自費治療の可能性が高い患者の獲得の支援を行う患者情報管理システムを提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記の目的を達成するために、本発明に係る患者情報管理システムは、クライアント端末及び患者情報管理サーバにより患者情報の管理を支援する患者情報管理システムであって、前記クライアント端末は、少なくとも、保険の種別、年齢、性別、結婚の有無、子供の有無及び居住地域に関する情報を含んだ患者情報を通信回線を介して送信する患者情報送信手段と、患者からの着信により入力された識別情報を通信回線を介して送信する識別情報送信手段とを備え、前記患者情報管理サーバは、前記患者情報送信手段から送信された患者情報を受信し、同患者情報を記憶する患者情報記憶手段と、該患者情報記憶手段に記憶された患者情報に基づいて所定の数値を算出し、算出した数値に基づいて患者の判定結果を導出する患者情報判定手段と、前記識別情報送信手段から送信された識別情報を受信し、同識別情報に対応する患者の前記患者情報判定手段により導出された判定結果を通信回線を介して通知する患者情報通知手段とを備える。
【００１１】
ここで、患者情報送信手段が送信する患者情報として、保険の種別、年齢、性別、結婚の有無、子供の有無及び居住地域に関する情報といった患者が自費治療を行う可能性を探るための決め手となり得る情報を含んでおり、患者情報判定手段がこうした患者情報に基づいて患者の判定結果（即ち、自費治療を行う可能性に関する判定結果）を導出することによって、高い精度で患者が自費治療を行う可能性についての判定結果を導出することができる。
【００１２】
なお、患者情報判定手段による患者の判定結果の導出方法としては、例えば、患者情報記憶手段に記憶されている患者情報に基づいて所定の数値を算出し、算出された数値に基づいて患者の判定を行うといった方法がある。
具体的には、例えば、患者情報記憶手段に記憶された保険の種類が国民保険であるか社会保険であるかに応じて数値を算出し、また、患者情報記憶手段に記憶された年齢、性別及び居住地域に関する情報が所定の条件を満たしているか否かに応じて数値を算出し、更に、患者情報記憶手段に記憶された結婚の有無及び子供の有無に応じて数値を算出し、これら算出された数値に基づいて患者の判定を行うといった方法である。
【００１３】
また、患者情報に歯科治療の履歴情報、医師の意見及び現在の職業の少なくとも一つを含み、患者情報判定手段による患者の判定の際にこうした情報にも基づいて判定を行うことによって、患者情報判定手段による判定結果の精度がより一層向上することとなる。
【００１４】
更に、患者情報管理サーバが、識別情報送信手段から送信された識別情報に対応する患者の患者情報が患者情報記憶手段に記憶されていない場合にその旨を通信回線を介して通知すべく構成されることによって、新規の患者である可能性が高い旨を通知することができ、新規の患者は是非とも獲得したいといった歯科医院のニーズに応えることができる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明を適用した患者情報管理システムは、患者の自費治療の可能性を通知することが可能であり、自費治療の可能性の高い患者の獲得を支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明を適用した患者情報管理システムの一例を説明するためのブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、本発明の実施の形態について図面を参酌しながら説明し、本発明の理解に供する。
図１は本発明を適用した患者情報管理システムの一例を説明するためのブロック図を示す。ここで示すユーザ（歯科医院）に設置された歯科医院端末１はインターネット２を介して患者情報管理サーバ３と相互に通信が可能である様に構成されている。なお、歯科医院端末１はクライアント端末の一例である。
【００１８】
ここで、歯科医院端末１と患者情報管理サーバ３の通信は、それぞれが互いにアクセスすることが可能であれば充分であり、必ずしもインターネット接続を利用する必要は無く、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）接続や専用線接続等を利用しても良い。
【００１９】
ところで、歯科医院端末１は患者情報送信手段１１及び発信者番号送信手段１２を有している。
【００２０】
患者情報送信手段１１は、ユーザの患者情報をインターネット２を介して患者情報管理サーバ３に送信できる様に構成されている。なお、本実施の形態では、患者情報送信手段１１は、患者情報として「氏名」「住所」「電話番号」「生年月日（年齢）」「性別」「保険種別」「結婚の有無」「子供の有無」「診察結果」「ドクター意見」「現在の職業」を患者情報管理サーバ３に送信する場合を例に挙げて説明を行う。
【００２１】
発信者番号送信手段１２は、ユーザの患者の電話番号をインターネット２を介して患者情報管理サーバ３に送信できる様に構成されている。なお、ここでの「患者の電話番号」は「識別情報」の一例である。
【００２２】
また、患者情報管理サーバ３は患者情報記憶手段３１、患者情報判定手段３２、患者情報検索手段３３及び患者情報通知手段３４を有している。
【００２３】
患者情報記憶手段３１は、歯科医院端末１の患者情報送信手段１１から送信された患者情報を記憶（登録）できる様に構成されており、ユーザ（歯科医院）の患者に関する情報が記憶されることとなる。
【００２４】
患者情報判定手段３２は、患者情報記憶手段３１に記憶された患者情報に基づいて、各患者の判定結果を導出できる様に構成されている。なお、判定結果の導出方法については、後述する。
【００２５】
患者情報検索手段３３は、歯科医院端末１の発信者番号送信手段１２から送信された患者の電話番号と合致する患者の情報を患者情報記憶手段３２の中から検索できる様に構成されている。
【００２６】
患者情報通知手段３４は、患者情報検索手段３３によって検索された患者について、氏名と併せて患者情報判定手段３２の判定結果をインターネット２を介して歯科医院端末１に通知できるように構成されている。なお、患者情報検索手段３３で該当する患者の情報が見つからなかった場合には、「該当者なし。新患の可能性あり」といった情報をインターネット２を介して歯科医院端末１に通知できる様に構成されている。
【００２７】
以下、上述した患者情報判定手段３２による患者の判定結果の導出方法の一例について説明を行う。
先ず、患者情報判定手段３２には、数値を算出するための所定の基準が設けられており、患者情報が所定の基準を満足しているか否かによって数値を算出することとなる。本実施の形態では、以下の基準が設けられている場合について説明を行う。
【００２８】
［保険の種別について］
保険の種別については、社会保険である場合に１０点を付与し、国民健康保険である場合には点数を付与しないこととする。
これは、「国民健康保険への加入者よりも社会保険への加入者の方が自費治療を行う可能性が高い」といった知見を本願の発明者が得たことに起因する。
なお、社会保険については、社会保険番号が小さい方が自費治療を行う可能性が更に高いとの知見も得ていることから、社会保険番号に応じて点数の差別化を図っても良い。例えば、社会保険番号が一桁の場合には１０点を付与し、それ以外の社会保険番号には７点を付与するといった具合である。
【００２９】
［年齢・性別について］
年齢・性別については、「２５歳〜４０歳の女性」「２５歳未満の男性、４０歳を超える年齢の男性」である場合に１０点を付与し、それ以外の場合には点数を付与しないこととする。
これは、「２５歳〜４０歳までは女性の方が自費治療を行う可能性が高く、それ以外の年齢では男性の方が自費治療を行う可能性が高い」といった知見を本願の発明者が得たことに起因する。
【００３０】
［結婚の有無］
結婚の有無については、未婚の場合に１０点を付与し、既婚の場合には点数を付与しないこととする。
これは、「既婚者よりも未婚者の方が自費治療を行う可能性が高い」といった知見を本願の発明者が得たことに起因する。
【００３１】
［子供の有無について］
子供の有無については、子供がいない場合に１０点を付与し、子供がいる場合には点数を付与しないこととする。
これは、「子供がいない患者の方が子供がいる患者よりも自費治療を行う可能性が高い」といった知見を本願の発明者が得たことに起因する。
【００３２】
［居住地域に関する情報について］
居住地域に関する情報については、高級住宅街が立ち並ぶ地域されている場所を事前に登録しておき、こうした地域に該当する場合には１０点を付与し、該当しない場合には点数を付与しないこととする。
【００３３】
［診療結果について］
診療結果については、自費治療に１０万円以上を使っている場合に１０点、自費治療に１０万円未満を使っている場合には点数を付与しないこととし、自費治療を行っていない場合には−１０点とする。
これは、「これまでに自費治療に１０万円以上を使っている場合には自費治療を行う可能性が高く、その一方でこれまでに自費治療を行っていない場合には自費治療を行う可能性が極めて低い」といった知見を本発明の発明者が得たことに起因する。
【００３４】
［ドクターの意見について］
ドクターの意見については、実際に診察を行った医師の意見に応じて、付与しない、３点、５点、１０点といった点数を付与することとする。
これは、「自費治療を行う可能性については、診察を行った医師が把握できている場合多い」といった知見を本発明の発明者が得たことに起因する。
【００３５】
［現在の職業について］
現在の職業については、データバンク等の業種別の景気情報等と照らし合わせながら、各業種の景気状況に応じて０点〜１０点を付与することとする。
これは、「自費治療はある程度の金銭的な負担が必要となることから、景気の良い業種の方が自費治療を行う可能性が高い」といった知見を本発明の発明者が得たことに起因する。
【００３６】
以下、上記の様に構成された患者情報管理システムの具体的な運用方法について説明を行う。
先ず、患者情報管理システムを活用するための準備として、歯科医院は患者情報として「氏名」「住所」「電話番号」「生年月日（年齢）」「性別」「保険種別」「結婚の有無」「子供の有無」「診察結果」「ドクター意見」「現在の職業」を歯科医院端末１を用いて患者情報管理サーバ３に送信する。
【００３７】
具体的には、例えば、患者Ａの患者情報として表１に示す情報を送信し、患者Ｂの患者情報として表２に示す情報を送信し、患者Ｃの情報として表３に示す情報を送信し、患者Ｄの情報として表４に示す情報を送信し、患者Ｅの情報として表５に示す情報を送信するといった具合である。
【００３８】
【表１】
2011237899.tif 000003
【００３９】
【表２】
2011237899.tif 000004
【００４０】
【表３】
2011237899.tif 000005
【００４１】
【表４】
2011237899.tif 000006
【００４２】
【表５】
2011237899.tif 000007
【００４３】
歯科医院端末１からの患者情報を患者情報管理サーバ３が受信すると、患者情報記憶手段３１に記憶する。
【００４４】
次に、患者情報判定手段によって、各患者情報について点数付けを行う。具体的には、上述した基準に従って、例えば以下の様に点数付けを行う。
（患者Ａ）
住所                  ：１０点
年齢と性別            ：０点
保険の種別            ：１０点
結婚の有無            ：０点
子供の有無            ：１０点
診察結果              ：１０点
ドクター意見          ：０点
現在の職業            ：７点        合計点数：４７点
（患者Ｂ）
住所                  ：１０点
年齢と性別            ：０点
保険の種別            ：０点
結婚の有無            ：１０点
子供の有無            ：１０点
診察結果              ：−１０点
ドクター意見          ：３点
現在の職業            ：８点        合計点数：３１点
（患者Ｃ）
住所                  ：１０点
年齢と性別            ：０点
保険の種別            ：０点
結婚の有無            ：０点
子供の有無            ：０点
診察結果              ：０点
ドクター意見          ：１０点
現在の職業            ：５点        合計点数２５点
（患者Ｄ）
住所                  ：０点
年齢と性別            ：１０点
保険の種別            ：１０点
結婚の有無            ：０点
子供の有無            ：０点
診察結果              ：−１０点
ドクター意見          ：０点
現在の職業            ：１０点      合計点数：２０点
（患者Ｅ）
住所                  ：０点
年齢と性別            ：０点
保険の種別            ：０点
結婚の有無            ：１０点
子供の有無            ：１０点
診察結果              ：−１０点
ドクター意見          ：０点
現在の職業            ：０点        合計点数：１０点
【００４５】
上記の様に、点数付けを行い、点数に応じて例えばＡ〜Ｅの判定を行う。例えば、４１点以上をＡ評価、３１点以上４０点以下をＢ評価、２１点以上３０点以下をＣ評価、１１点以上２０点以下をＤ評価、１０点以下をＥ評価といった具合である。
即ち、患者ＡについてはＡ評価、患者ＢについてはＢ評価、患者ＣについてはＣ評価、患者ＤについてはＤ評価、患者ＥについてはＥ評価といった具合である。
【００４６】
上記の様に、患者情報記憶手段３１に患者情報が記憶され、患者情報判定手段３２により患者の評価がなされた状態が整うことで、患者情報管理システムの準備は完了する。
【００４７】
この状態で、歯科医院端末１と連動している電話機４で患者からの着信を受けると、歯科医院端末１の発信者番号送信手段１２により電話の送信元の電話番号（電話をかけてきた患者の電話番号）を患者情報管理サーバ３に送信する。
【００４８】
具体的には、例えば、電話の発信元の電話番号が「０９２−２２２−２２２２」であった場合には、「０９２−２２２−２２２２」といった電話番号を患者情報管理サーバ３に送信するといった具合である。
【００４９】
歯科医院端末１からの電話番号を患者情報管理サーバ３が受信すると、患者情報検索手段３３によって、受信した「０９２−２２２−２２２２」に合致する患者の情報を検索する。ここでは、患者Ｂの情報が検索されることとなる。
【００５０】
その後、患者情報通知手段３４によって、検索された患者の氏名と評価結果が歯科医院端末１に通知されることとなる。具体的には、「患者Ｂ、評価Ｂ」といった通知が歯科医院端末１になされることとなる。
【００５１】
なお、患者情報通知手段３４からの通知を受信した歯科医院端末１では、通知内容である「患者Ｂ、評価Ｂ」といった情報がモニタ上に表示される。
【００５２】
本発明を適用した患者情報管理システムでは、電話機４で患者Ｂからの着信を受けると略同時に、歯科医院端末１のモニタに「患者Ｂ、評価Ｂ」といった具合に電話をかけてきた患者の自費治療の可能性を表示することができる。そのため、自費治療の可能性が高い患者であるか否かを極めて容易に判断することができ、自費治療の可能性が高い患者を優遇したいといった歯科医院のニーズに応えることができる。
【符号の説明】
【００５３】
１    歯科医院端末
２    インターネット
３    患者情報管理サーバ
４    電話機
１１    患者情報送信手段
１２    発信者番号送信手段
３１    患者情報記憶手段
３２    患者情報判定手段
３３    患者情報検索手段
３４    患者情報通知手段
【図１】
2011237899.tif 000008