(57)【要約】【課題】通話相手に気付かれることなく第三者の音声を受け取ることで、通話相手に適切な対応をすることができる電話機およびシステムを提供することを目的とする。【解決手段】電話機１は、通話相手の電話機とアドバイザの電話機に接続される。電話機１は、ユーザの音声を音声信号に変換する音声入力装置と、通話相手の音声信号を受信してユーザの音声信号を通話相手の電話機に送信する電話回線接続装置と、アドバイザの音声信号を受信してユーザの音声信号と通話相手の音声信号をアドバイザの電話機に送信する電話回線接続装置と、受信した通話相手の音声信号とアドバイザの音声信号を変換して音声を再生する音声再生装置と、を備え、アドバイザの音声を通話相手の電話機の送信しない。【選択図】図１
2011130337.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
入力された音声を第一の信号に変換する第一の音声入力手段を備える第一の電話機、および、入力された音声を第二の信号に変換する第二の音声入力手段を備える第二の電話機、に接続される電話機であって、
入力された音声を第三の信号に変換する第三の音声入力手段と、
前記第一の電話機から前記第一の信号を受信し、前記第三の信号を前記第一の電話機に送信する第一の接続手段と、
前記第二の電話機から前記第二の信号を受信し、前記第三の信号、および、前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号を前記第二の電話機に送信する第二の接続手段と、
前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号、および、前記第二の接続手段が受信した前記第二の信号の音声を再生する音声再生手段と、を備え、
前記第一の接続手段は、前記第二の接続手段が受信した前記第二の信号を、前記第一の電話機に送信しないことを特徴とする電話機。
【請求項２】
予め登録された緊急連絡先を記憶する記憶手段と、
前記記憶手段に記憶された緊急連絡先に発呼する発呼手段と、をさらに備え、
前記発呼手段が前記緊急連絡先に発呼することにより前記第二の電話機と接続されることを特徴とする請求項１に記載の電話機。
【請求項３】
前記第二の接続手段が受信した前記第二の信号を、前記第一の接続手段に入力するかを切替可能な切替手段をさらに備え、
前記第一の接続手段は、
前記切替手段により、前記第二の信号を前記第一の接続手段に入力する接続に切り替えられた場合、前記第三の信号および前記第二の信号を前記第一の電話機に送信することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の電話機。
【請求項４】
ガイダンス音声を信号に変換したガイダンス信号を記憶するガイダンス記憶手段と、
ガイダンス記憶手段に記憶されたガイダンス信号を出力するガイダンス出力手段と、
前記第二の接続手段に、前記ガイダンス出力手段が出力するガイダンス信号を入力するか、または、前記第三の信号および前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号を入力するか、を切替可能なガイダンス切替手段と、をさらに備え、
前記第二の接続手段は、
前記ガイダンス切替手段により、前記第二の接続手段に、前記ガイダンス出力手段が出力するガイダンス信号を入力する接続に切り替えられた場合、当該ガイダンス信号を前記第二の電話機に送信し、
前記ガイダンス切替手段により、前記第二の接続手段に、前記第三の信号および前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号を入力する接続に切り替えられた場合、当該第三の信号および当該第一の信号を前記第二の電話機に送信することを特徴とする請求項１ないし請求項３のいずれかに記載の電話機。
【請求項５】
ガイダンス音声を録音可能なガイダンス録音手段をさらに備え、
前記ガイダンス記憶手段は、前記ガイダンス録音手段により録音されたガイダンス音声のガイダンス信号を記憶することを特徴とする請求項４に記載の電話機。
【請求項６】
第二の電話機から、発呼に対する応答信号を受信する応答受信手段をさらに備え、
前記ガイダンス出力手段は、前記応答受信手段が前記応答信号を受信に応じて、前記ガイダンス信号を出力することを特徴とする請求項４または請求項５に記載の電話機。
【請求項７】
前記ガイダンス切替手段を切り替える制御手段をさらに備え、
前記制御手段は、前記ガイダンス出力手段のガイダンス信号の出力に応じて、前記第二の接続手段に、前記第三の信号および前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号を入力する接続に切り替えることを特徴とする請求項４ないし請求項６のいずれかに記載の電話機。
【請求項８】
前記第一の信号および前記第三の信号は、前記第一の音声入力手段または前記第三の音声入力手段に入力された音声のアナログ信号であり、
前記第二の信号は、前記第二の音声入力手段に入力された音声のデジタル信号であって、
前記第二の接続手段は、
前記第二の電話機から受信した前記第二の信号をアナログ信号に変換し、
前記第三の信号および前記第一の信号をデジタル信号に変換することを特徴とする請求項１ないし請求項７のいずれかに記載の電話機。
【請求項９】
入力された音声を第一の信号に変換する第一の音声入力手段を備える第一の電話機と、入力された音声を第二の信号に変換する第二の音声入力手段を備える第二の電話機と、第一の電話機および第二の電話機に接続される第三の電話機と、から構成されるシステムであって、
前記第三の電話機は、
入力された音声を第三の信号に変換する第三の音声入力手段と、
前記第一の電話機から前記第一の信号を受信し、前記第三の信号を前記第一の電話機に送信する第一の接続手段と、
前記第二の電話機から前記第二の信号を受信し、前記第三の信号、および、前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号を前記第二の電話機に送信する第二の接続手段と、
前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号、および、前記第二の接続手段が受信した前記第二の信号の音声を再生する音声再生手段と、を備え、
前記第一の接続手段は、前記第二の接続手段が受信した前記第二の信号を、前記第一の電話機に送信せず、
前記第一の電話機は、
前記第一の接続手段に前記第一の音声入力手段が変換した第一の信号を送信し、前記第一の接続手段から前記第三の信号を受信する第三の接続手段を備え、
前記第二の電話機は、
前記第二の接続手段に前記第二の音声入力手段が変換した第二の信号を送信し、前記第二の接続手段から前記第三の信号、および、前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号を受信する第四の接続手段を備えることを特徴とするシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、三者通話機能を有する電話機およびシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、二者間通話中に、通話相手に気付かれることなく第三者に接続可能な交換機が知られている。
【０００３】
例えば、特許文献１では、発呼者から着信を受けた被呼者が、電話機に備えられた三者通話設定用の特定ボタンを押すと、交換機は、予め登録された第三者に、発呼者と被呼者とを繋ぐ回線とは別回線により発呼する。そして、第三者が発呼に応答すると発呼者、被呼者、および第三者を繋げ、第三者が二者間通話をモニタリングできるようにする。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平４−１８３０５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来の三者通話機能では、通話相手に気付かれることなく第三者と接続可能なものの、接続された第三者の音声は他の二者に伝わる。
【０００６】
したがって、例えば、発呼者から着信を受けた被呼者が発呼者を不信に思い、第三者のアドバイスを受けたい場合であっても、発呼者に気付かれることなくアドバイスを受けることができない。
【０００７】
また、発呼者が、信頼の置ける相手か定かでない被呼者に発呼する場合においても、被呼者に気付かれることなく第三者のアドバイスを受けることができない。
【０００８】
このように、従来の三者通話機能では、通話相手に気付かれることなく第三者の音声を受け取ることができず、その結果、通話相手に適切な対応をすることができないという問題があった。
【０００９】
そこで、本発明は、通話相手に気付かれることなく第三者の音声を受け取ることで、通話相手に適切な対応をすることができる電話機およびシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
かかる目的を達成するためになされた発明の電話機は、入力された音声を第一の信号に変換する第一の音声入力手段を備える第一の電話機、および、入力された音声を第二の信号に変換する第二の音声入力手段を備える第二の電話機、に接続される電話機であって、入力された音声を第三の信号に変換する第三の音声入力手段と、前記第一の電話機から前記第一の信号を受信し、前記第三の信号を前記第一の電話機に送信する第一の接続手段と、前記第二の電話機から前記第二の信号を受信し、前記第三の信号、および、前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号を前記第二の電話機に送信する第二の接続手段と、前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号、および、前記第二の接続手段が受信した前記第二の信号の音声を再生する音声再生手段と、を備え、前記第一の接続手段は、前記第二の接続手段が受信した前記第二の信号を、前記第一の電話機に送信しないことを特徴とする。
【００１１】
これにより、第二の信号が、発明の電話機には送信されるものの第一の電話機には送信されないため、発明の電話機のユーザは、通話相手に気付かれることなく第三者の音声を受け取ることができ、通話相手に適切な対応をすることができる。
【００１２】
上記の電話機において、予め登録された緊急連絡先を記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された緊急連絡先に発呼する発呼手段と、をさらに備え、前記発呼手段が前記緊急連絡先に発呼することにより前記第二の電話機と接続されるとよい。
【００１３】
これにより、第二の電話機は、予め登録された緊急連絡先として接続され、ユーザは、予め登録された緊急連絡先に発呼することができる。
【００１４】
上記の電話機において、前記第二の接続手段が受信した前記第二の信号を、前記第一の接続手段に入力するかを切替可能な切替手段をさらに備え、前記第一の接続手段は、前記切替手段により、前記第二の信号を前記第一の接続手段に入力する接続に切り替えられた場合、前記第三の信号および前記第二の信号を前記第一の電話機に送信するとよい。
【００１５】
これにより、切替手段により、第二の信号を第一の接続手段に入力可能になるため、第三者の音声を通話相手に伝えることが可能になる。
【００１６】
上記の電話機において、ガイダンス音声を信号に変換したガイダンス信号を記憶するガイダンス記憶手段と、ガイダンス記憶手段に記憶されたガイダンス信号を出力するガイダンス出力手段と、前記第二の接続手段に、前記ガイダンス出力手段が出力するガイダンス信号を入力するか、または、前記第三の信号および前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号を入力するか、を切替可能なガイダンス切替手段と、をさらに備え、前記第二の接続手段は、前記ガイダンス切替手段により、前記第二の接続手段に、前記ガイダンス出力手段が出力するガイダンス信号を入力する接続に切り替えられた場合、当該ガイダンス信号を前記第二の電話機に送信し、前記ガイダンス切替手段により、前記第二の接続手段に、前記第三の信号および前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号を入力する接続に切り替えられた場合、当該第三の信号および当該第一の信号を前記第二の電話機に送信するとよい。
【００１７】
これにより、ガイダンス切替手段により、前記第二の接続手段に入力される信号が、ガイダンス信号か、または第三の信号および第一の信号か、を切り替えられるため、第三者にガイダンス音声か、またはユーザおよび通話相手の音声を伝えることができる。
【００１８】
上記の電話機において、ガイダンス音声を録音可能なガイダンス録音手段をさらに備え、前記ガイダンス記憶手段は、前記ガイダンス録音手段により録音されたガイダンス音声のガイダンス信号を記憶するとよい。
【００１９】
これにより、ガイダンス音声を録音することができるため、録音されたガイダンス音声を第三者に伝えることができる。
【００２０】
上記の電話機において、第二の電話機から、発呼に対する応答信号を受信する応答受信手段をさらに備え、前記ガイダンス出力手段は、前記応答受信手段が前記応答信号を受信に応じて、前記ガイダンス信号を出力するとよい。
【００２１】
これにより、第二の電話機が発呼に応答するとガイダンス信号が出力されるため、第三者に、始めにガイダンス音声を伝えることができる。
【００２２】
上記の電話機において、前記ガイダンス切替手段を切り替える制御手段をさらに備え、前記制御手段は、前記ガイダンス出力手段のガイダンス信号の出力に応じて、前記第二の接続手段に、前記第三の信号および前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号を入力する接続に切り替えるとよい。
【００２３】
これにより、ガイダンス信号の出力が終了すると、第二の接続手段に第三の信号および第一の信号を入力する接続に切り替わるため、第三者にガイダンス音声を伝えた後、ユーザおよび通話相手の音声を伝えることができる。
【００２４】
上記の電話機において、前記第一の信号および前記第三の信号は、前記第一の音声入力手段または前記第三の音声入力手段に入力された音声のアナログ信号であり、前記第二の信号は、前記第二の音声入力手段に入力された音声のデジタル信号であって、前記第二の接続手段は、前記第二の電話機から受信した前記第二の信号をアナログ信号に変換し、前記第三の信号および前記第一の信号をデジタル信号に変換するとよい。
【００２５】
これにより、第二の接続装置が、デジタル／アナログ変換機能を持つため、第二の電話機との接続をＩｎｔｅｒｎｅｔ  ＰｒｏｔｏｃｏｌによるＩＰ電話に適用することができる。
【００２６】
また、かかる目的を達成するためになされた発明のシステムは、入力された音声を第一の信号に変換する第一の音声入力手段を備える第一の電話機と、入力された音声を第二の信号に変換する第二の音声入力手段を備える第二の電話機と、第一の電話機および第二の電話機に接続される第三の電話機と、から構成されるシステムであって、前記第三の電話機は、入力された音声を第三の信号に変換する第三の音声入力手段と、前記第一の電話機から前記第一の信号を受信し、前記第三の信号を前記第一の電話機に送信する第一の接続手段と、前記第二の電話機から前記第二の信号を受信し、前記第三の信号、および、前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号を前記第二の電話機に送信する第二の接続手段と、前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号、および、前記第二の接続手段が受信した前記第二の信号の音声を再生する音声再生手段と、を備え、前記第一の接続手段は、前記第二の接続手段が受信した前記第二の信号を、前記第一の電話機に送信せず、前記第一の電話機は、前記第一の接続手段に前記第一の音声入力手段が変換した第一の信号を送信し、前記第一の接続手段から前記第三の信号を受信する第三の接続手段を備え、前記第二の電話機は、前記第二の接続手段に前記第二の音声入力手段が変換した第二の信号を送信し、前記第二の接続手段から前記第三の信号、および、前記第一の接続手段が受信した前記第一の信号を受信する第四の接続手段を備えることを特徴とする。
【００２７】
これにより、第二の信号が第三の電話機には送信されるものの、第一の電話機には送信されないため、第三の電話機のユーザは、通話相手に気付かれることなく第三者の音声を受け取ることができ、通話相手に適切な対応をすることができる。
【発明の効果】
【００２８】
本発明に係る電話機は、通話相手に気付かれることなく第三者の音声を受け取ることで、通話相手に適切な対応をすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２９】
【図１】本実施形態の電話機１による通話の概要を説明するための説明図である。
【図２】電話機１の構成を示すブロック図である。
【図３】電話回線２を接続直後の電話機１の状態を説明するための説明図である。
【図４】電話回線２を接続中の電話機１の状態を説明するための説明図である。
【図５】ユーザが介入スイッチ１８を入れたときの電話機１の状態を説明するための説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００３０】
以下、実施形態を図面に基づき説明する。
【００３１】
（実施形態の概要）
まず、本実施形態の電話機による通話の概要について図１に基づき説明する。図１は本実施形態の電話機１による通話の概要を説明するための説明図である。
【００３２】
ユーザは、電話機１に通話相手から着信を受け通話を開始する（図１（ａ））。ユーザは予め信頼できる相手の連絡先情報をアドバイザとして電話機１に登録しておく。
【００３３】
ユーザは、通話相手を不信に思いアドバイザからアドバイスを受けたいとき、電話機１に設けられたアドバイス機能ボタン３３を押す。電話機１は、アドバイス機能ボタン３３の押下を検知すると通話相手との電話回線とは別回線で繋げられたアドバイザに発呼する。
【００３４】
アドバイザが電話に応答すると、電話機１からユーザがアドバイスを求めている旨のガイダンス音声が流れる。ガイダンス音声の終了後、アドバイザにユーザと通話相手との会話が中継される。
【００３５】
このとき、アドバイザの音声はユーザには届くが通話相手には届かない（図１（ｂ））。
【００３６】
また、ユーザが電話機１に設けられた介入スイッチ１８を入れる（ＯＮにする）と、２つの回線に流れる三者の音声が全て中継され、アドバイザの音声が通話相手にも届くようになる（図１（ｃ））。
【００３７】
このように、電話機１によればユーザは通話相手に気付かれることなくアドバイザからアドバイスを受けることができる。その結果、ユーザは通話相手への適切な対処をすることが可能となる。
【００３８】
例えば、ユーザが通話相手は問題のない相手であると判断した場合には、通話相手とそのまま会話を続けることができる。この時、通話相手にはユーザがアドバイザからアドバイスを受けていたことを知られない。したがって、通話相手に対し、ユーザが疑念を抱いた失礼を悟られずに済む。
【００３９】
また、ユーザが通話相手は怪しい人物であると判断した場合には、アドバイザに会話に参加してもらうことにより通話相手を撃退してもらうことができる。
【００４０】
（電話機の構成）
次に、電話機１の構成について図２に基づき説明する。図２は電話機１の構成を示すブロック図である。
【００４１】
電話機１は、電話番号入力装置１０と、電話回線接続装置１３と、電話回線接続装置１５と、音声再生装置１７と、介入スイッチ１８と、音声入力装置１９と、ガイダンス音声録音装置２１と、ガイダンス音声録音ボタン２３と、ガイダンス音声記憶装置２５と、ガイダンス音声出力装置２７と、ガイダンス切替スイッチ２９と、アドバイス機能制御装置３１と、アドバイス機能ボタン３３と、を備える。
【００４２】
電話機１は電話回線１と電話回線２の二つの回線で二つの電話網に接続されている。電話回線１による電話網は、通信事業者との契約により敷設されるアナログＰＳＴＮ（Ｐｕｂｌｉｃ  Ｓｗｉｔｃｈｅｄ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋｓ）である。電話回線２による電話網は、音声信号（音声が電気信号に変換されたものをいう。以下同じ。）をデジタル信号に変換し、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌにより送受信するＩＰ電話網であり、インターネット接続が可能なネットワーク回線を利用する。なお、ユーザは、通話相手とは電話回線１により通話し、アドバイザとは電話回線２により通話する。
【００４３】
電話番号入力装置１０は、ユーザが発呼したい相手の電話番号を入力するための装置であり、プッシュボタンを備える。
【００４４】
電話回線接続装置１３は、ユーザと通話相手、また、通話相手とアドバイザ、とを接続し通話を成立させるための装置であり、次の動作を行う。
【００４５】
電話回線接続装置１３は、通話相手からの発呼に対する応答信号を送信する。また、電話番号入力装置１０により入力された電話番号情報を電話回線１に送信し発呼したい相手を呼び出す。そして、相手からの応答信号を受信する。
【００４６】
また、電話回線接続装置１３は電話回線１により音声信号を送受信する。具体的には、通話相手の音声信号を受信し、入力された音声信号を通話相手に送信する。
【００４７】
また、電話回線接続装置１３は、電話回線１により受信した通話相手の音声信号を出力する。
【００４８】
電話回線接続装置１５は、ユーザとアドバイザ、また、通話相手とアドバイザ、とを接続し通話を成立させるための装置であり、次の動作を行う。
【００４９】
電話回線接続装置１５は、ユーザが予め登録したアドバイザの連絡先情報を使い、電話回線２を介してアドバイザを発呼する。連絡先情報とは、電話回線２において発呼相手を特定するための情報であり、ＩＰ電話であればユニークな登録ユーザ名であったり、メールアドレス、電話番号といったものが用いられる。そして、アドバイザから応答を示すパケット（以下、応答パケットという）を受信する。
【００５０】
また、電話回線接続装置１５は、電話回線２により音声のデジタル信号（以下、デジタル信号という）を送受信する。具体的には、アドバイザのデジタル信号を受信する。また、入力された音声信号をデジタル信号に変換し、アドバイザに送信する。
【００５１】
また、電話回線接続装置１５は、電話回線２により受信したアドバイザのデジタル信号を音声信号に変換して出力する。
【００５２】
音声再生装置１７は、電話回線接続装置１３から出力された通話相手の音声信号、および電話回線接続装置１５から出力されたアドバイザの音声信号を音声に変換して再生する装置であり、スピーカを備える。
【００５３】
介入スイッチ１８は、電話回線接続装置１５から出力されたアドバイザの音声信号を、ユーザのみに伝えるか、またはユーザおよび通話相手に伝えるか、を切り替える。
【００５４】
介入スイッチ１８は、電話回線接続装置１５から出力されたアドバイザの音声信号を音声再生装置１７に入力する接続に初期設定されている（図２の介入スイッチ１８）。ユーザが介入スイッチ１８を入れると、接続が切り替わり、電話回線接続装置１５から出力されたアドバイザの音声信号が、音声再生装置１７および電話回線接続装置１３に入力される。これにより、アドバイザの音声が通話相手にも届くようになる。
【００５５】
音声入力装置１９は、ユーザが音声を入力する装置であり、マイクを備える。音声入力装置１９は、入力されたユーザの音声を音声信号に変換する。
【００５６】
ユーザの音声信号は、電話回線接続装置１３に入力される。また、ガイダンス音声を出力後に、ガイダンス切替スイッチ２９が切り替わると、ユーザの音声信号は、電話回線接続装置１３および電話回線接続装置１５に入力される。ガイダンス切替スイッチ２９による接続の切替については、詳細は後述する。
【００５７】
ガイダンス音声録音装置２１は、ユーザのガイダンス音声を録音する。ユーザがガイダンス音声録音ボタン２３を押すと、ガイダンス音声録音装置２１が起動し録音が開始する。ユーザは音声入力装置１９によりガイダンス音声を入力する。
【００５８】
なお、ガイダンス音声録音装置２１は、ユーザのガイダンス音声のアナログ信号であるガイダンス音声信号を記録してもよいし、ガイダンス音声信号をデジタル信号に変換してを記録してもよい。ここでは、ガイダンス音声信号を記録する場合を例に説明を続ける。
【００５９】
ガイダンス音声記憶装置２５は、ガイダンス音声録音装置２１により録音されたガイダンス音声を記憶する。
【００６０】
ガイダンス音声出力装置２７は、ガイダンス音声記憶装置２５に記憶されているガイダンス音声信号を出力する。
【００６１】
ガイダンス切替スイッチ２９は、アドバイザに、ガイダンス音声を伝えるか、またはユーザおよび通話相手の会話を伝えるか、を切り替える。
【００６２】
ガイダンス切替スイッチ２９は、ガイダンス音声出力装置２７により出力されるガイダンス音声信号を電話回線接続装置１５に入力する接続に初期設定されている（図２のガイダンス切替スイッチ２９）。ガイダンス切替スイッチ２９が入れられると、接続が切り替わり、音声入力装置１９によりユーザの音声が変換された音声信号、および電話回線接続装置１３により出力された通話相手の音声信号が、電話回線接続装置１５に入力される。これにより、アドバイザにはガイダンス音声が伝えられた後に、ユーザの音声および通話相手の音声が伝えられるようになる。
【００６３】
アドバイス機能制御装置３１は、ユーザがアドバイス機能ボタン３３を押すと起動する。アドバイス機能制御装置３１は、電話回線接続装置１５およびガイダンス音声出力装置２７を制御する。また、アドバイス機能制御装置３１は、ガイダンス切替スイッチ２９を切り替える。アドバイス機能制御装置３１の詳細な動作は後述する。
【００６４】
（通話相手の電話機およびアドバイザの電話機の構成）
次に、通話相手の電話機およびアドバイザの電話機の構成について図３に基づき説明する。
【００６５】
通話相手の電話機は、音声再生装置３５と、および音声入力装置３７と、電話回線接続装置３９と、を備える。また、アドバイザの電話機は音声再生装置４１と、および音声入力装置４３と、電話回線接続装置４５と、を備える。
【００６６】
音声再生装置３５は電話回線接続装置３９が出力する音声信号を音声に変換して再生する。音声入力装置３７は、通話相手の音声を入力し、音声信号に変換する。電話回線接続装置３９は、電話機１に発呼し、応答信号を受信する。また、ユーザの音声信号およびアドバイザの音声信号を電話回線１により受信し、音声再生装置３５に出力する。また、電話回線接続装置３９は、通話相手の音声信号を電話回線１に送信する。
【００６７】
音声再生装置４１は電話回線接続装置４５が出力する音声信号を音声に変換して再生する。音声入力装置４３は、アドバイザの音声を入力し、音声信号に変換する。電話回線接続装置４５は、電話機１からの発呼を受け付け、応答パケットを送信する。また、電話回線接続装置１５から出力された、ユーザのデジタル信号およびアドバイザのデジタル信号を受信し、音声信号に変換する。また、変換した音声信号を音声再生装置４１に出力する。また、電話回線接続装置４５は、アドバイザの音声信号をデジタル信号に変換して電話回線２に送信する。
【００６８】
（電話機の動作）
次に、電話機１の動作について図３ないし図５に基づき説明する。図３は電話回線２を接続直後の電話機１の状態を説明するための説明図である。図４は電話回線２を接続中の電話機１の状態を説明するための説明図である。図５はユーザが介入スイッチ１８を入れたときの電話機１の状態を説明するための説明図である。
【００６９】
ユーザが予め登録したアドバイザの連絡先情報は、アドバイス機能制御装置３１に記憶される。
【００７０】
まず、アドバイス機能制御装置３１は、ユーザによるアドバイス機能ボタン３３の押下を検知する。
【００７１】
アドバイス機能制御装置３１は、アドバイス機能ボタン３３の押下を検知すると電話回線接続装置１５を制御し、記憶しているアドバイザの連絡先情報を使い、電話回線２を介してアドバイザの電話機を発呼する。
【００７２】
アドバイザがユーザの発呼に応答すると、電話回線接続装置１５はアドバイザから応答パケットを受信する。アドバイス機能制御装置３１は、電話回線接続装置１５がアドバイザから応答パケットを受信したかを判断する。
【００７３】
アドバイス機能制御装置３１は、電話回線接続装置１５がアドバイザから応答パケットを受信したと判断すると、ガイダンス音声出力装置２７を制御し、ガイダンス音声記憶装置２５に記憶されたガイダンス音声信号の出力を開始する。出力されたガイダンス音声信号は電話回線接続装置１５に入力される。
【００７４】
図３にガイダンス音声信号を出力中の電話機１の状態を示す。図３に示すように、発呼に応答したアドバイザには、始めにガイダンス音声が伝わり、ユーザや通話相手の音声は伝わらない。これにより、アドバイザにいきなり会話が中継されることを防ぎ、アドバイザはアドバイスを求められている旨を容易に把握することができる。
【００７５】
ガイダンス音声出力装置２７は、ガイダンス音声の出力が終了すると停止する。アドバイス機能制御装置３１は、ガイダンス音声出力装置２７がガイダンスの出力を終了して停止したかを監視する。
【００７６】
アドバイス機能制御装置３１は、ガイダンス音声出力装置２７の停止を検知すると、ガイダンス切替スイッチ２９を切り替え、音声入力装置１９によりユーザの音声が変換された音声信号、および電話回線接続装置１３により出力された通話相手の音声信号を、電話回線接続装置１５に入力する。
【００７７】
図４に、ガイダンス音声信号の出力終了後、ガイダンス切替スイッチ２９が切り替わったときの電話機１の状態を示す。このように、アドバイザにはガイダンス音声が伝えられた後、ユーザおよび通話相手の音声が中継される。これにより、アドバイザにいきなり会話が中継されることを防ぎ、アドバイザはアドバイスを求められている旨を容易に把握することができる。
【００７８】
ここで、図４において、電話回線接続装置１５から出力されたアドバイザの音声信号は、音声再生装置１７には入力されるが、電話回線接続装置１３には入力されない。したがって、アドバイザの音声はユーザのみに伝えられ、通話相手には伝わらない。
【００７９】
ユーザが介入スイッチ１８を入れると、電話回線接続装置１５から出力されたアドバイザの音声信号は、音声再生装置１９および電話回線接続装置１３に入力される接続に切り替わる。図５にユーザが介入スイッチ１８を入れたときの電話機１の状態を示す。
【００８０】
このように、ユーザは、介入スイッチ１８によりアドバイザの音声を通話相手に伝えるか否かを選択することができる。
【００８１】
（変形例）
なお、本発明の実施形態について説明したが、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内にて、種々の態様を採ることができる。
【００８２】
例えば、電話機を例に実施形態を説明したが、これに限らず、プリント機能等、他の機能を持つ複合機としてもよい。
【００８３】
また、電話機１は、アドバイザとＩＰ電話により通話すると説明したが、これに限らず、アナログＰＳＴＮや携帯電話網を使った接続であってもよい。
【００８４】
また、電話機１は通話相手とアナログＰＳＴＮを使って接続すると説明したが、これに限らず、ＩＰ電話網や携帯電話網を使った接続であってもよい。
【００８５】
また、ユーザおよび通話相手およびアドバイザが電話機を用いる場合を説明したが、これに限らない。これらの電話機は、ＩＰ電話網を用いる場合にＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）を用いてもよい。
【００８６】
また、ユーザは通話相手から着信を受けた場合を例に説明したが、ユーザが発呼者となる場合であっても同様である。
【００８７】
また、ガイダンス音声は、ユーザが録音した音声であると説明したが、電話機１に予めガイダンス音声を記憶させておき、ユーザの録音作業を省いてもよい。
【００８８】
また、ガイダンス切替スイッチ２９は、ガイダンス音声出力装置２７により出力されるガイダンス音声信号を電話回線接続装置１５に入力する接続に初期設定されていると説明したが、これに限らない。例えば、アドバイス機能制御装置３１が電話回線接続装置１５の応答パケットの受信を判断すると、ガイダンス切替スイッチ２９を、ガイダンス音声信号を電話回線接続装置１５に入力する接続に切り替えるようにしてもよい。
【符号の説明】
【００８９】
１      電話機（電話機、第三の電話機）
１３    電話回線接続装置（第一の接続手段）
１５    電話回線接続装置（第二の接続手段、発呼手段、応答受信手段）
１７    音声再生装置（音声再生手段）
１８    介入スイッチ（切替手段）
１９    音声入力装置（第三の音声入力手段）
２１    ガイダンス音声録音装置（ガイダンス録音手段）
２５    ガイダンス音声記憶装置（ガイダンス記憶手段）
２７    ガイダンス音声出力装置（ガイダンス出力手段）
２９    ガイダンス切替スイッチ（ガイダンス切替手段）
３１    アドバイス機能制御装置（制御手段、記憶手段）
３７    音声入力装置（第一の音声入力手段）
３９    電話回線接続装置（第三の接続手段）
４３    音声入力装置（第二の音声入力手段）
４５    電話回線接続装置（第四の接続手段）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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