(57)【要約】【課題】端末の画面中に表示されている個人情報や秘密情報が、遠隔で画面を視認する第三者に漏洩されないで、他社と画面共有を実行する方法、ユーザ端末、プログラム及びシステムを提供する。【解決手段】ユーザ端末１０を操作するユーザが、マウスを操作することで、マウスポインタ１７により、プライバシーマーク１６をウィンドウ１５にドラッグする。これに応じて、ウィンドウ１５に対応するサポート端末１００側のウィンドウ１１５（サポート端末１００の表示部）の内容を表示する部分が、ブラインド状態（目隠し状態）となり、テキスト文字又は画像等の内容を表示しなくなる（非表示となる）。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
互いに通信可能に接続された第１端末と第２端末とが実行する方法であって、
前記第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち前記第２端末にて視認不可能とする指定を、前記第１端末が受付けるステップと、
前記第１端末が、前記オブジェクトで構成されるイメージデータのうち前記指定を受付けるステップにより指定されたオブジェクトを除くイメージデータを、前記第２端末に送信するステップと、
前記指定を受付けるステップにより指定されたオブジェクトを除くイメージデータを前記第２端末が表示するステップと、を備える方法。
【請求項２】
互いに通信可能に接続された第１端末と第２端末と、これらの端末と通信可能に接続された情報制御装置とが実行する方法であって、
前記第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち前記第２端末にて視認不可能とする指定を、前記第１端末が受付けるステップと、
当該指定されたオブジェクトに関するデータを受信して、前記情報制御装置が記憶するステップと、
前記第１端末が、前記オブジェクトで構成されるイメージデータを前記第２端末に送信する際に、前記情報制御装置にアクセスして、前記オブジェクトに関するデータを受信するステップと、
前記オブジェクトに関するデータに基づいて、前記指定されたオブジェクトを除くイメージデータを前記第２端末が表示するステップと、を備える方法。
【請求項３】
互いに通信可能に接続された第１端末と第２端末と、これらの端末と通信可能に接続された情報制御装置とが実行する方法であって、
前記第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち前記第２端末にて視認不可能とする指定を、前記第１端末が受付けるステップと、
当該指定されたオブジェクトに関するデータを受信して、前記情報制御装置が記憶するステップと、
前記第１端末が、前記情報制御装置に前記オブジェクトで構成されるイメージデータを送信するステップと、
前記情報制御装置が、記憶された前記オブジェクトに関するデータに基づいて、受信したイメージデータのうち、前記第２端末に送信すべきイメージデータを限定して、前記第２端末に送信するステップと、を備える方法。
【請求項４】
前記指定を前記第１端末が受付けるステップは、前記第１端末が、前記第１端末を操作するユーザから前記オブジェクトに対する指定の操作を受付けて、指定を受付ける請求項１乃至３に記載の方法。
【請求項５】
前記指定を前記第１端末が受付けるステップでは、前記第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち前記第２端末にて視認不可能とするオブジェクトが有する文字列の指定を、前記第１端末が受付ける請求項１乃至３に記載の方法。
【請求項６】
第２端末が通信可能に接続された第１端末であって、
前記第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち前記第２端末にて視認不可能とする指定を、前記第１端末を操作するユーザからの操作に基づいて、受付ける手段と、
前記第１端末が、指定された前記オブジェクトを除くイメージデータを、前記第２端末に送信するイメージデータ送信手段と、を備える第１端末。
【請求項７】
互いに通信可能に接続された第１端末と第２端末と、これらの端末と通信可能に接続された情報制御装置とから構成されるシステムであって、
前記第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち前記第２端末にて視認不可能とする指定を、前記第１端末が受付ける手段と、
当該指定されたオブジェクトに関するデータを受信して、前記情報制御装置が記憶する対応付けデータ記憶手段と、
前記オブジェクトで構成されるイメージデータを前記第２端末に送信する際に、前記情報制御装置にアクセスして、前記オブジェクトに関するデータを受信する受信手段と、
前記オブジェクトに関するデータに基づいて、前記指定されたオブジェクトを除くイメージデータを前記第２端末が表示するイメージデータ表示手段と、を備えるシステム。
【請求項８】
互いに通信可能に接続された第１端末と第２端末と、これらの端末と通信可能に接続された情報制御装置とを備えるシステムであって、
前記第１端末が、前記第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち前記第２端末にて視認不可能とする指定を、前記第１端末が受付ける手段を備え、
前記情報制御装置が、当該指定されたオブジェクトに関するデータを受信して、前記情報制御装置が記憶する対応付けデータ記憶手段を備え、
前記第１端末が、前記オブジェクトで構成されるイメージデータを前記第２端末に送信する際に、前記情報制御装置に当該イメージデータを送信するイメージデータ送信手段を備え、
前記情報制御装置が、記憶された前記オブジェクトに関するデータに基づいて、受信したイメージデータのうち、前記第２端末に送信すべきイメージデータを限定して、前記第２端末に送信する限定イメージデータ送信手段、を備えるシステム。
【請求項９】
第２端末が通信可能に接続された第１端末に、
前記第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち前記第２端末にて視認不可能とする指定を、前記第１端末を操作するユーザの指定に基づいて、前記第１端末が受付けるステップ、
前記第１端末が、指定された前記オブジェクトを除くイメージデータを、前記第２端末に送信するステップ、を実行するためのプログラム。
【請求項１０】
互いに通信可能に接続された第１端末と第２端末とが実行する方法であって、
前記第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち前記第２端末にて視認可能とする指定を、前記第１端末が受付けるステップと、
前記第１端末が、前記オブジェクトで構成されるイメージデータを前記第２端末に送信するステップと、
前記指定を受付けるステップにより指定されたオブジェクトを表示し、それ以外のオブジェクトを視認不可能とするステップと、を備える方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、遠隔画面共有を実行する方法、ユーザ端末、プログラム及びシステムに関し、特に、端末間で画面共有する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、パソコンや電化製品の機器を操作するユーザに対して、公衆回線を利用したネットワークを経由したリモートサポートを行うことにより、サポート側が、直接、そのパソコンや電化製品にアクセスして、遠隔画面共有を行い、トラブル等の状況を把握して、対応を行うことが知られている。
【０００３】
例えば、ユーザに複雑な設定をさせずにセキュリティを確保した状態で、サポート側のコンピュータからユーザ端末へのアクセスを行い、リモートアクセスを受付ける方法が開示されている（例えば、特許文献１、特許文献２参照）。
【０００４】
また、このようなリモートアクセスによる端末間の画面共有は、端末の設定等のサポートの用途のみならず、売り手が顧客に対して営業のプレゼンテーションをリモートで行うために利用されたり、リモートによる医療行為や、電話会議による用途等、様々な用途に利用されてきている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−０２６８５６号公報
【特許文献２】特開２００５−１４９３０１号公報
【非特許文献１】東日本電信電話株式会社、“リモートサポートサービス”、［ｏｎｌｉｎｅ］、［平成２２年４月２１日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：//ｆｌｅｔｓ.ｃｏｍ/ｏｓａ/ｒｅｍｏｔｅ/ｓ＿ｏｕｔｌｉｎｅ.ｈｔｍｌ＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上述の特許文献１及び２に記載の発明では、オペレータからのリモート操作によるクライアント側のソフトウェアについてのサポートがリモートログインにより可能となる。また、非特許文献１に示されるように、遠隔操作と電話を組み合わせることにより、サポート対象の指示を行うことができる。
【０００７】
しかしながら、これらの方法では、遠隔画面共有を行う端末に、ユーザ端末のデスクトップ上の情報が全て視認できてしまう。すなわち、サポートを受ける際に、個人情報や会社の秘密情報に関するウィンドウが開いている場合に、サポートする側でこの内容を視認できてしまう。これは、ユーザにとっては、大きなデメリットであるため、リモートサポートを利用しない一因となっていると考えられている。
【０００８】
そこで、本発明は、ユーザ端末の画面中に表示されている個人情報や秘密情報が、遠隔で画面を視認する第三者に漏洩されないで、画面共有を実行する方法、ユーザ端末、プログラム及びシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明では、以下のような解決手段を提供する。
【００１０】
第１の特徴に係る発明は、互いに通信可能に接続された第１端末（ユーザ端末１０）と第２端末（サポート端末１００）とが実行する方法であって、第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクト（ウィンドウ１５）のうち前記第２端末にて視認不可能とする指定を、前記第１端末が受付けるステップと、前記第１端末が、前記オブジェクトで構成されるイメージデータのうち前記指定を受付けるステップにより指定されたオブジェクトを除くイメージデータを、前記第２端末に送信するステップと、前記指定を受付けるステップにより指定されたオブジェクトを除くイメージデータ（デスクトップウィンドウ１１０）を前記第２端末が表示するステップと、を備える方法である。
【００１１】
第１の特徴に係る発明によれば、第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち第２端末にて視認不可能とする指定を、受付けて、オブジェクトで構成されるイメージデータを第２端末に送信する。そして、指定を受付けるステップにより指定されたオブジェクトを除くイメージデータを第２端末が表示する。
【００１２】
したがって、第１端末にて、他者に視認して欲しくないオブジェクトに対して、第１端末を操作するユーザから指定を受付けて、このオブジェクトを除くイメージデータを第２端末に表示することで、オブジェクトに示される情報が、第三者である第２端末に漏洩することなく、画面共有を実行することが可能となる。
【００１３】
第１の特徴に係る発明は、発明のカテゴリにおいて方法のみならず、ユーザ端末、システム、プログラムにおいても同様の作用・効果を奏する。
【００１４】
第２の特徴に係る発明は、互いに通信可能に接続された第１端末（ユーザ端末１０）と第２端末（サポート端末１００）と、これらの端末と通信可能に接続された情報制御装置（ゲートウェイ５０、サーバ２００）とが実行する方法であって、前記第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクト（ウィンドウ１５）のうち前記第２端末にて視認不可能とする指定を、前記第１端末が受付けるステップと、当該指定されたオブジェクトに関するデータを受信して、前記情報制御装置が記憶するステップと、
前記第１端末が、前記オブジェクトで構成されるイメージデータ（デスクトップウィンドウ１１０）を前記第２端末に送信する際に、前記情報制御装置にアクセスして、前記オブジェクトに関するデータを受信するステップと、
前記オブジェクトに関するデータに基づいて、前記指定されたオブジェクトを除くイメージデータを前記第２端末が表示するステップと、を備える方法である。
【００１５】
第２の特徴に係る発明によれば、第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち第２端末にて視認不可能とする指定を受付けて、当該指定されたオブジェクトに関するデータを受信して、前記情報制御装置が記憶し、第１端末が、オブジェクトで構成されるイメージデータを第２端末に送信する際に、情報制御装置にアクセスして、オブジェクトに関するデータを受信する。そして、オブジェクトに関するデータに基づいて、指定されたオブジェクトを除くイメージデータを第２端末が表示する。
【００１６】
したがって、第１端末にて、他者に視認して欲しくないオブジェクトに対して、第１端末を操作するユーザから指定を受付けて、このオブジェクトを除くイメージデータを第２端末に表示することで、オブジェクトに示される情報が、第三者である第２端末に漏洩することなく、画面共有を実行することが可能となる。
【００１７】
第２の特徴に係る発明は、発明のカテゴリにおいて方法のみならず、情報制御装置、システム、プログラムにおいても同様の作用・効果を奏する。
【００１８】
第３の特徴に係る発明は、互いに通信可能に接続された第１端末（ユーザ端末１０）と第２端末（サポート端末１００）と、これらの端末と通信可能に接続された情報制御装置（ゲートウェイ５０、サーバ２００）とが実行する方法であって、前記第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクト（ウィンドウ１５）のうち前記第２端末にて視認不可能とする指定を前記第１端末が受付けるステップと、当該指定されたオブジェクトに関するデータを受信して、前記情報制御装置が記憶するステップと、前記第１端末が、前記オブジェクトで構成されるイメージデータ（デスクトップウィンドウ１１０）を、前記情報制御装置に前記オブジェクトで構成されるイメージデータを送信するステップと、前記情報制御装置が、記憶された前記オブジェクトに関するデータに基づいて、受信したイメージデータのうち、前記第２端末に送信すべきイメージデータを限定して、前記第２端末に送信するステップと、を備える方法である。
【００１９】
第３の特徴に係る発明によれば、第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち第２端末にて視認不可能とする指定を受付けて、当該指定されたオブジェクトに関するデータを受信して、情報制御装置が記憶する。そして、第１端末が、オブジェクトで構成されるイメージデータを情報制御装置に送信する。加えて、情報制御装置が、記憶されたオブジェクトに関するデータに基づいて、受信したイメージデータのうち、第２端末に送信すべきイメージデータを限定して、第２端末に送信する。
【００２０】
したがって、第１端末にて、他者に視認して欲しくないオブジェクトに対して、第１端末を操作するユーザから指定を受付けて、このオブジェクトを除くイメージデータを第２端末に表示することで、オブジェクトに示される情報が、第三者である第２端末に漏洩することなく、画面共有を実行することが可能となる。さらに、情報制御装置が、第２端末で視認不可能とするオブジェクトに関するデータを記憶するため、ユーザにとっては、複数の異なる端末が第２端末と画面共有を行う場合であっても、視認不可能としたオブジェクトは、複数の端末各々において、第２端末にて視認不可能となる。
【００２１】
第３の特徴に係る発明は、発明のカテゴリにおいて方法のみならず、情報制御装置、システム、プログラムにおいても同様の作用・効果を奏する。
【００２２】
第４の特徴に係る発明は、第１から第３の特徴に係る発明において、さらに、指定を受付けるステップは、前記第１端末が、前記第１端末を操作するユーザから前記オブジェクトに対する指定の操作を受付ける。
【００２３】
したがって、ユーザから指定操作がされたオブジェクトに対して、第２端末にて視認不可能とすることが可能である。
【００２４】
第５の特徴に係る発明は、第２から第３の特徴に係る発明において、指定を第１端末が受付けるステップでは、第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち第２端末にて視認不可能とするオブジェクトが有する文字列の指定を、第１端末が受付ける。
【００２５】
したがって、このため、第三者にファイルを見られることで情報漏洩するか否かを、ユーザが、予め、ファイル毎に判断し、記憶させておかなくても、文字列だけ指定することで、第２端末にオブジェクトが表示されないですむ。
【００２６】
第６の特徴に係る発明は、互いに通信可能に接続された第１端末と第２端末とが実行する方法であって、前記第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち前記第２端末にて視認可能とする指定を前記第１端末が受付けるステップと、前記第１端末が、前記オブジェクトで構成されるイメージデータを前記第２端末に送信するステップと、前記指定を受付けるステップにより指定されたオブジェクトを表示し、それ以外のオブジェクトを視認不可能とするステップと、を備える方法である。
【００２７】
第６の特徴に係る発明によれば、第１端末の表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち、第２端末にて視認可能とする指定を前記第１端末が受付け、第１端末が、オブジェクトで構成されるイメージデータを第２端末に送信し、指定されたオブジェクトを表示し、それ以外のオブジェクトを視認不可能とする。
【００２８】
したがって、第１端末にて、他者に視認を許可するオブジェクトに対してのみ、第１端末を操作するユーザから指定を受付けて、このオブジェクトのみを第２端末に表示し、他のオブジェクトを視認不可能とすることで、オブジェクトに示される情報が、第三者である第２端末に漏洩することなく、画面共有を実行することが可能となる。
【発明の効果】
【００２９】
本願発明によれば、ユーザ端末の個人情報や秘密情報が、遠隔で画面を視認する第三者に漏洩されないで、画面共有を実行する方法、ユーザ端末、プログラム及びシステムを提供することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】図１は、本実施例の概略を説明する図である。
【図２】図２は、ユーザ端末１０がスマートフォンの場合のサポート端末１００に表示される画面イメージ図である。
【図３】図３は、システム構成を示す図である。
【図４】図４は、ユーザ端末１０の第１処理における機能ブロックを示す図である。
【図５】図５は、ユーザ端末１０が実行する第１処理フローを示す図である。
【図６】図６は、ユーザ端末１０が記憶する禁止対応付けデータテーブルを示す図である。
【図７】図７は、ゲートウェイ５０又はサーバ２００が記憶する禁止対応付けデータテーブルを示す図である。
【図８】図８は、ユーザ端末１０、サポート端末１００、ゲートウェイ５０又はサーバ２００の第２処理における機能ブロックを示す図である。
【図９】図９は、ユーザ端末１０及びゲートウェイ５０又はサーバ２００が実行する第２処理フローを示す図である。
【図１０】図１０は、ユーザ端末１０、サポート端末１００、ゲートウェイ５０又はサーバ２００の第３処理における機能ブロックを示す図である。
【図１１】図１１は、ユーザ端末１０、サポート端末１００、ゲートウェイ５０又はサーバ２００が実行する第３処理フローを示す図である。
【図１２】図１２は、ユーザから視認可能とするオブジェクトの指定を受けた場合のサポート端末１００に表示される画面イメージ図である。
【発明を実施するための形態】
【００３１】
以下、本発明を実施するための最良の形態について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本発明の技術的範囲は、これに限られるものではない。
【００３２】
［概要］
図１に基づいて、本実施形態の概要について説明する。ユーザ端末１０の表示部には、デスクトップの画面が、ウィンドウ１５、１８とともに表示されている。一方、ユーザ端末１０を遠隔からサポートするサポート端末１００の表示部には、ユーザ端末１０のデスクトップ画面のイメージデータが送信されて、ユーザ端末１０のデスクトップウィンドウ１１０が表示されている。
【００３３】
ここで、ユーザ端末１０を操作するユーザが、マウスを操作することで、マウスポインタ１７により、プライバシーマーク１６をウィンドウ１５にドラッグする。すなわち、プライバシーマーク１６は、ユーザ端末１０のデスクトップにアイコンの形で予め表示されており、ユーザからのドラッグを受付ける。ウィンドウ１５に対応するサポート端末１００側のウィンドウ１１５（サポート端末１００の表示部）の内容を表示する部分が、ブラインド状態（目隠し状態）となり、テキスト文字又は画像等の内容のみを表示しなくなる（非表示となる）。プライバシーマーク１６がドラッグされていないウィンドウ１８については、対応するウィンドウ１１８が、依然として表示される。
【００３４】
ここで、ユーザ端末１０は、パソコンではなく、スマートフォン等の携帯電話であってもよい。図２は、ユーザ端末１０が携帯電話である場合に、ウィンドウ１５に対応するウィンドウ１１５が、サポート端末１００に同様にブラインド状態になる場合を示すイメージ図である。
【００３５】
［システム構成］
図３を参照して、本実施例のシステム構成について説明する。リモートシステム１は、少なくとも、ユーザ端末１０（１０ａ、１０ｂ、１０ｃ）、サポート端末１００（１００ａ、１００ｂ）とから構成される。ユーザ端末１０、サポート端末１００は、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）のみを介して互いに接続されてもよいし（図３のユーザ端末１０ａ及びサポート端末１００ａのように）、ローカルエリアネットワークと公衆回線ネットワーク３を介して互いに接続されていてもよい（図３のユーザ端末１０ａ、サポート端末１００ｂのように）。ここで、ユーザ端末１０は、ローカルネットワークに対して無線接続により通信可能となっていてもよい（図３のユーザ端末１０ａ、１０ｂ）し、公衆回線ネットワーク３に対して、無線接続により通信可能となっていてもよい（図３のユーザ端末１０ｃ）。
【００３６】
さらに、後述するように、情報制御装置として、ゲートウェイ５０又はサーバ２００が、ユーザ端末１０及びサポート端末１００と通信可能に接続されていてよい。すなわち、ゲートウェイ５０は、ローカルネットワークと公衆回線ネットワーク３を接続する終端として接続される。サーバ２００は、公衆回線ネットワーク３に接続される。
【００３７】
［各機能の説明］
図４は、ユーザ端末１０の機能ブロック図である。図４を参照して説明する。
【００３８】
ユーザ端末１０は、例えば、携帯電話、携帯情報端末、コンピュータ（パソコン）、テレビ、電話機に加えて、スマートフォン、ネットブック端末、スレート端末、電子書籍端末、携帯型音楽プレーヤ、オーディオコンポ、コンテンツ再生・録画プレーヤ、プリンタ、電話機、ＦＡＸ機、コピー機、スキャナ機、ＭＦＰ（多機能周辺装置、多機能プリンタ）、デジタル・カメラ等のユーザが端末として使用する情報家電であってよい。
【００３９】
ユーザ端末１０は、制御部として、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を備え、通信部として、有線・無線対応通信デバイスを備え、記憶部として、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）のいずれか又は双方を備える。さらに、画像を表示する液晶モニタ等の表示部を備え、ユーザからの入力を受付けるマウスやタッチパネル等の入力部を備えてよい。
【００４０】
ユーザ端末１０は、禁止指定手段１１と、対応付けデータ記憶手段１２と、対象検索手段１３と、イメージデータ送信手段１４とを備え、上述の制御部、記憶部、通信部、表示部、入力部により、これらの手段が実現される。
【００４１】
ユーザ端末１０の表示部には、オブジェクトが表示される。ここで、オブジェクトとは、ユーザ端末１０に表示される表示項目であって、他人に情報が漏洩する恐れがある表示対象を含む項目である。オブジェクトとは、例えば、ユーザ端末１０に記憶されたファイル、ユーザ端末１０にて起動可能なアプリケーション等で表示されるウィンドウ、アイコン、デスクトップイメージ等である。
【００４２】
禁止指定手段１１は、表示部に表示される一以上のオブジェクトの各々のうち、サポート端末１００にて視認不可能とする指定を、ユーザから受付ける機能を有する。ここで、禁止指定とは、一つには、上述のように、プライバシーマーク１６がオブジェクトに対してドラッグされることで、ユーザにより指定される処理である。この場合には、ユーザによりドラッグで指定されたファイルのファイル名が、禁止ファイル名となる。さらには、禁止指定とは、ユーザが所定の文字列を有するファイルを全て視認不可能とするために、所定の文字列（禁止ワード）を指定する処理である。
【００４３】
対応付けデータ記憶手段１２は、ユーザにより、プライバシーマーク１６がオブジェクトに対してドラッグされて指定された場合には、その指定されたオブジェクトに該当するファイル名（禁止ファイル名）を、禁止対応付けデータテーブルに記憶する。また、ユーザが禁止ワードを指定した場合は、対応付けデータ記憶手段１２は、禁止ワードを、同テーブルに記憶する。
【００４４】
禁止ファイル名は、ユーザ端末１０に記憶されたファイルのファイル名の全て又は一部分であってもよいし、ファイルの拡張子であってもよい。
【００４５】
禁止ワードとは、文章中（図、図表その他を含む）に当該禁止ワードが含まれているファイルが、サポート端末１００に表示されてしまうと、ユーザの情報が漏洩してしまう可能性がある文字列であって、当該ファイルの文章中に有する文字列である。
【００４６】
対象検索手段１３は、画面共有するイメージデータの中に、禁止対応付けデータテーブルに記憶された禁止ファイル名を有する禁止ファイルに対応するオブジェクト、又は、禁止ワードを有するオブジェクトがあるか否かを検索する機能を有する。
【００４７】
イメージデータ送信手段１４は、オブジェクトで構成されるイメージデータをサポート端末１００に送信する機能を有する。
【００４８】
サポート端末１００は、ユーザ端末１０と同様に、制御部として、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を備え、通信部として、有線・無線対応通信デバイスを備え、記憶部として、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）のいずれか又は双方を備える。さらに、画像を表示する液晶モニタ等の表示部を備え、サポート者から入力を受付けるマウスやタッチパネル等の入力部を備えてよい。
【００４９】
サポート端末１００は、イメージデータ受信手段１０１と、イメージデータ表示手段１０２とを備え、上述の制御部、記憶部、通信部、表示部、入力部により、これらの手段が実現される。
【００５０】
イメージデータ受信手段１０１は、ユーザ端末１０からイメージデータを受信する機能を有し、イメージデータ表示手段１０２は、ユーザ端末１０から受信したイメージデータを表示する機能を有する。
【００５１】
［第１処理でのフローチャート］
図５は、ユーザ端末１０がサポート端末１００との間で実行する第１処理のフローチャートである。
【００５２】
最初に、ユーザ端末１０の禁止指定手段１１は、ユーザからの操作に基づいて、禁止の指定を受付ける（ステップＳ１０）。禁止の指定は、上述のように、禁止ファイル名の指定であってもよいし、禁止ワードの指定であってもよい。
【００５３】
次に、指定された禁止ファイル名、又は禁止ワードを、禁止対応付けデータテーブルとして対応付けデータ記憶手段１２に記憶する（ステップＳ１１）。そして、ユーザ端末１０において、ユーザからリモートサポートソフトウェアが起動されるか否かを判断する（ステップＳ１２）。
【００５４】
リモートサポートソフトウェアとは、ユーザ端末１０とサポート端末１００との間で、画面共有を行うためのプログラムである。通常は、このリモートサポートソフトウェアを起動することで、ユーザ端末１０の画面のイメージデータ（オブジェクトを含む）が、サポート端末１００に送信され、表示される。リモートサポートソフトウェアは、単に本実施例の例示であり、画面共有は、リモートサポートの目的で使用されなくてもよく、単に、画面共有するためのソフトウェアであってもよい。
【００５５】
ユーザ端末１０が、リモートサポートソフトウェアを起動する（ステップＳ１２：「ＹＥＳ」）と、対象検索手段１３が、禁止指定された対象となるオブジェクトを検索する（ステップＳ１３）。すなわち、画面に表示されているオブジェクトのうち、禁止対応付けデータテーブルとして記憶された禁止ファイル名に該当する禁止ファイルのオブジェクトを検索する。次に、画面に表示されているオブジェクトに対応するファイルが、禁止対応付けデータテーブルとして記憶された禁止ワードを、ファイル内の文字列として含むか否かを検索し、画面に表示されているオブジェクトのうち、禁止ワードを含むファイルに対応するオブジェクトを検索する。
【００５６】
そして、検索結果として、禁止ファイル名を有する禁止ファイルに該当するオブジェクト又は、禁止ワードをファイル内の文字列に含むオブジェクトが存在すると判断した場合は、これらのオブジェクトを除いた限定されたイメージデータを、サポート端末１００に送信する（ステップＳ１４）。
【００５７】
ここで、ユーザ端末１０が、リモートサポートソフトウェアを起動するまでは（ステップＳ１２：「ＮＯ」）、処理待ちとなる。サポート端末１００は、ユーザ端末１０から送信されたイメージデータを、イメージデータ受信手段１０１が受信し、イメージデータ表示手段１０２が受信したイメージデータを表示する。
【００５８】
したがって、ユーザ端末１０にて、他者であるサポート者に視認して欲しくないオブジェクトに対して、ユーザ端末１０を操作するユーザから指定を受付けて、このオブジェクトを除くイメージデータをサポート端末１００に表示することで、オブジェクトに示される情報が、第三者であるサポート端末１００に漏洩することなく、画面共有を実行することが可能となる。
【００５９】
なお、ユーザ端末１０は、ステップＳ１４において、禁止ファイルに該当するオブジェクト又は、禁止ワードをファイル内の文字列に含むオブジェクトを検索した場合は、これらのオブジェクトを除いた限定されたイメージデータを送信している。
【００６０】
ここで、ユーザ端末１０は、これらのオブジェクトは除かれるべきというフラグをサポート端末１００に送信するとともに、イメージデータの全体をサポート端末１００に送信してもよい。この場合は、サポート端末１００は、当該フラグに基づいて、除かれるオブジェクト以外のイメージデータを表示部に表示する。しかしながら、この場合には、サポート端末１００にて、表示されるべきでないイメージデータがユーザ端末１０からサポート端末１００に送信されることでの、情報漏洩について留意する必要がある。
【００６１】
［情報制御装置を介したシステムの機能ブロック図］
次に、システムに、情報制御装置５０、２００（ゲートウェイ５０又はサーバ２００）が備えられることで、情報制御装置に上述の禁止対応付けデータテーブルが記憶されている態様について説明する。図８は、ユーザ端末１０、サポート端末１００、情報制御装置５０、２００の機能ブロック図である。ネットワークとしては、図３にて説明したように、ゲートウェイ５０は、ローカルネットワークと公衆回線ネットワーク３を接続する終端として接続される。サーバ２００は、公衆回線ネットワーク３に接続される。
【００６２】
ユーザ端末１０は、本実施例の場合は、禁止指定手段１１と、対応付けデータ送信手段２０と、対象検索手段１３、イメージデータ送信手段１４とを備え、上述の制御部、記憶部、通信部、表示部、入力部により、これらの手段が実現される。
【００６３】
禁止指定手段１１は、上述の例と同様の機能を有する、すなわち、表示部に表示される一以上のオブジェクトのうち、サポート端末１００にて視認不可能とする指定を、ユーザから受付ける機能を有する。ここで、禁止指定とは、上述のように、プライバシーマーク１６がオブジェクトに対してドラッグされることで、ユーザにより指定される処理であってもよいし、ユーザが上述の禁止ワードを入力して指定する処理であってもよい。
【００６４】
対応付けデータ送信手段２０は、ユーザにより、プライバシーマーク１６がオブジェクトに対してドラッグされて指定された場合には、その指定されたオブジェクトに該当するファイル名（禁止ファイル名）を、対応付けデータとして、情報制御装置５０、２００に送信する。一方、ユーザが禁止ワードを指定した場合は、対応付けデータ送信手段２０は、禁止ワードを対応付けデータとして、情報制御装置５０、２００に送信する。
【００６５】
対象検索手段１３は、画面共有を行うイメージデータの中に、禁止対応付けデータテーブルに記憶された禁止ファイル名を有する禁止ファイルに対応するオブジェクト、又は、禁止ワードを有するオブジェクトがあるか否かを検索する機能を有する。
【００６６】
イメージデータ送信手段１４は、オブジェクトで構成されるイメージデータをサポート端末１００に送信する機能を有する。
【００６７】
情報制御装置５０、２００は、制御部として、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を備え、通信部として、有線・無線対応通信デバイスを備え、記憶部として、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）のいずれか又は双方を備える。
【００６８】
情報制御装置５０、２００は、対応付けデータ受信手段２０１と、認証手段２０２と、対応付けデータ記憶手段２０３、識別子検索手段２０４と、対応付けデータ送信手段２０５とを備え、上述の制御部、記憶部、通信部により、これらの手段が実現される。
【００６９】
対応付けデータ受信手段２０１は、ユーザ端末１０により送信された対応付けデータを受信する機能を有する。
【００７０】
認証手段２０２は、ユーザ端末１０の端末、又はユーザを認証する機能を有する。すなわち、ユーザ端末１０又はユーザ端末１０を操作するユーザごとに、禁止ファイル名又は禁止ワードが設定されるため、対応付けデータを受信する際にユーザ端末１０又はユーザを認証する必要がある。認証は、具体的には、ユーザ端末１０であれば、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）アドレス、ＭＡＣ（Ｍｅｄｉａ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ａｄｒｅｓｓ）アドレス、コンピュータ名等の識別子による認証を行う。ユーザであれば、ユーザＩＤを識別子として認証を行う。
【００７１】
対応付けデータ記憶手段２０３は、対応付けデータをユーザ端末１０から受信した場合には、この対応付けデータを、識別子ごとに禁止対応付けデータテーブルに記憶する。図７では、ユーザ端末１０ごとに、禁止対応付けデータテーブルが構成されているテーブルを示す。
【００７２】
識別子検索手段２０４は、アクセスのあったユーザ端末１０の認証後に、認証された識別子に基づいて、対応する禁止対応付けデータを検索する機能を有する。
【００７３】
対応付けデータ送信手段２０５は、識別子検索手段２０４が検索した識別子に対応した対応付けデータを、アクセスのあったユーザ端末１０に送信する機能を有する。
【００７４】
［第２処理のフローチャート］
図９は、ユーザ端末１０と情報制御装置５０、２００との間で実行する第２処理のフローチャートである。
【００７５】
最初に、ユーザ端末１０の禁止指定手段１１は、ユーザからの操作に基づいて、禁止の指定を受付ける（ステップＳ２０）。禁止の指定は、上述のように、禁止ファイル名の指定であってもよいし、禁止ワードの指定であってもよい。
【００７６】
次に、指定された禁止ファイル名、又は禁止ワードである対応付けデータを、情報制御装置５０、２００に送信する（ステップＳ２１）。この際に、ユーザ端末１０は、情報制御装置５０、２００に対して、認証を行っている（対応付けデータとともに認証データを送信してもよい）ことを前提とする。すなわち、ユーザ端末１０の識別子、又はユーザＩＤにより、ユーザ端末１０ごと、又はユーザごとに認証を行う。
【００７７】
これに応じて、情報制御装置５０、２００の対応付けデータ受信手段２０１は、対応付けデータを受信し、対応付けデータ記憶手段２０３が禁止対応付けデータテーブルとして、記憶する（ステップＳ３０）。
【００７８】
次に、ユーザ端末１０において、ユーザからリモートサポートソフトウェアが起動されるか否かを判断する（ステップＳ２２）。
【００７９】
リモートサポートソフトウェアとは、ユーザ端末１０とサポート端末１００との間で、画面共有を行うためのプログラムであり、上述と同様である。
【００８０】
ユーザ端末１０が、リモートサポートソフトウェアを起動する（ステップＳ２２：「ＹＥＳ」）と、情報制御装置５０、２００にアクセスする。これに応じて、識別子検索手段２０４が、認証された識別子に基づいて、対応する禁止対応付けデータテーブル中の対応付けデータを検索する（ステップＳ３１）。例えば、図７の禁止対応付けデータテーブルの場合では、アクセスされたユーザ端末１０が、ＰＣ１の場合は、対応付けデータとして、禁止ファイル名「Ａファイル」を検索する。
【００８１】
ここで、ユーザ端末１０が、リモートサポートソフトウェアを起動するまでは（ステップＳ２２：「ＮＯ」）、処理待ちとなる。
【００８２】
次に、対応付けデータ送信手段２０５は、識別子検索手段２０４が検索した識別子に対応した対応付けデータを、アクセスのあったユーザ端末１０に送信する（ステップＳ３２）。
【００８３】
これに応じて、ユーザ端末１０は、対応付けデータを受信し、対象検索手段１３が、サポート端末１００に送信する画面イメージデータのうち、禁止ファイル名を有する禁止ファイルに該当するオブジェクト又は、禁止ワードをファイル内の文字列に含むオブジェクトが存在するか否かを検索する（ステップＳ２４）。検索された場合は、イメージデータ送信手段１４が、これらのオブジェクトを除いた限定されたイメージデータを、サポート端末１００に送信する（ステップＳ２５）。
【００８４】
このように、情報制御装置５０、２００が、サポート端末１００で視認不可能とするオブジェクトに関するデータを記憶するため、例えば、ユーザＩＤにて、ユーザを識別する場合は、一のユーザ端末１０にて対応付けデータを設定し、その後、物理的に異なるユーザ端末１０による画面共有した場合であっても、同一のユーザＩＤの認証がされてさえいれば、視認不可能としたいオブジェクトを、サポート端末１００にて視認不可能とすることができる。
【００８５】
［情報制御装置からサポート端末へのイメージデータの送信］
次に、情報制御装置５０、２００からユーザ端末１０を経ずに、サポート端末１００にイメージデータを送信する態様について説明する。
【００８６】
図１０は、本実施例における、ユーザ端末１０、サポート端末１００、情報制御装置５０、２００の機能ブロック図である。ユーザ端末１０、サポート端末１００、情報制御装置５０、２００は、上述の同様のハードウェア構成である。サポート端末１００は、機能構成も図８に基づいて説明した機能構成と同様である。
【００８７】
ユーザ端末１０は、図８に基づいて説明した構成とは、対象検索手段１３を備えない点と、イメージデータ送信手段２１が異なる点でのみ相違し、残りの構成は同様の機能を有する。すなわち、ユーザ端末１０は、禁止指定手段１１と、対応付けデータ送信手段２０と、イメージデータ送信手段２１とを備え、上述の制御部、記憶部、通信部、表示部、入力部により、これらの手段が実現される。
【００８８】
イメージデータ送信手段２１は、イメージデータ送信手段１４とは異なり、オブジェクトで構成されるイメージデータを情報制御装置５０、２００に送信する機能を有する。
【００８９】
情報制御装置５０、２００は、図８に基づいて説明した構成とは、対応付けデータ送信手段２０５を備えず、対象検索手段２０６、イメージデータ受信手段２０７、イメージデータ送信手段２０８を備える点でのみ相違する。すなわち、情報制御装置５０、２００は、対応付けデータ受信手段２０１と、認証手段２０２と、対応付けデータ記憶手段２０３、識別子検索手段２０４と、対象検索手段２０６、イメージデータ受信手段２０７、イメージデータ送信手段２０８とを備え、上述の制御部、記憶部、通信部により、これらの手段が実現される。
【００９０】
対象検索手段２０６は、画面共有するイメージデータの中に、禁止対応付けデータテーブルに記憶された禁止ファイル名を有する禁止ファイルに対応するオブジェクト、又は、禁止ワードを有するオブジェクトがあるか否かを検索する機能を有する。
【００９１】
イメージデータ受信手段２０７は、ユーザ端末１０からイメージデータを受信する機能を有し、イメージデータ送信手段２０８は、サポート端末１００にイメージデータを送信する機能を有する。
【００９２】
［第３処理のフローチャート］
図１１は、ユーザ端末１０と情報制御装置５０、２００との間で実行する第３処理のフローチャートである。
【００９３】
最初に、ユーザ端末１０の禁止指定手段１１は、ユーザからの操作に基づいて、禁止の指定を受付ける（ステップＳ４０）。禁止の指定は、上述のように、禁止ファイル名の指定であってもよいし、禁止ワードの指定であってもよい。
【００９４】
次に、指定された禁止ファイル名、又は禁止ワードである対応付けデータを、情報制御装置５０、２００に送信する（ステップＳ４１）。この際に、ユーザ端末１０は、情報制御装置５０、２００に対して、認証を行っている（対応付けデータとともに認証データを送信してもよい）ことを前提とする。すなわち、ユーザ端末１０の識別子、又はユーザＩＤにより、ユーザ端末１０ごと、又はユーザごとに認証を行う。
【００９５】
これに応じて、情報制御装置５０、２００の対応付けデータ受信手段２０１は、対応付けデータを受信し、対応付けデータ記憶手段２０３が禁止対応付けデータテーブルとして、記憶する（ステップＳ５０）。
【００９６】
次に、ユーザ端末１０において、ユーザからリモートサポートソフトウェアが起動されるか否かを判断する（ステップＳ４２）。
【００９７】
ユーザ端末１０が、リモートサポートソフトウェアを起動する（ステップＳ４２：「ＹＥＳ」）と、ユーザ端末１０は、画面共有を行う全体のイメージデータ（サポート端末１００にて視認不可能とすべきオブジェクトを含む）を、情報制御装置５０、２００に送信する（ステップＳ４３）。
【００９８】
これに応じて、情報制御装置５０、２００のイメージデータ受信手段２０７が、イメージデータを受信してイメージデータ記憶手段２０９（図示せず）に記憶する。そして、識別子検索手段２０４が、認証された識別子に基づいて、対応する禁止対応付けデータテーブル中の対応付けデータを検索する（ステップＳ５１）。例えば、図７の禁止対応付けデータテーブルの場合では、アクセスされたユーザ端末１０が、ＰＣ１の場合は、対応付けデータとして、禁止ファイル名「Ａファイル」を検索する。
【００９９】
ここで、ユーザ端末１０が、リモートサポートソフトウェアを起動するまでは（ステップＳ４２：「ＮＯ」）、処理待ちとなる。
【０１００】
次に、情報制御装置５０、２００の対象検索手段２０６が、識別子検索手段２０４により検索された対応づけデータに基づいて、サポート端末１００に送信する画面イメージデータのうち、禁止ファイル名を有する禁止ファイルに該当するオブジェクト又は、禁止ワードをファイル内の文字列に含むオブジェクトが存在するか否かを検索する（ステップＳ５２）。
【０１０１】
検索された場合は、イメージデータ送信手段２０８が、これらのオブジェクトを除いた限定されたイメージデータを、サポート端末１００に送信する（ステップＳ５３）。検索されない場合は、イメージデータ送信手段２０８が、特に処理を行わずに、画面共有を行う全体のイメージデータを、サポート端末１００に送信する（ステップＳ５３）。
【０１０２】
［第２端末にて視認可能とするオブジェクトの指定を受付ける態様］
上述の実施例では、ユーザ端末１０とサポート端末１００において、画面共有するにあたって、サポート端末１００にて視認不可能とするオブジェクトのみ指定を受付けている。しかし、初期設定において、全てのオブジェクトが、サポート端末１００にて視認不可能として設定してあり、視認不可能の解除をユーザから受付ける態様であってもよい。
【０１０３】
すなわち、ユーザ端末１０の禁止解除手段６０（図示せず）は、視認可能とするオブジェクトに対して、ユーザ操作によるマウス等のドラッグにより指定を受けて、この対応付けデータを記憶する。そして、図１２に示すように、サポート端末１００では、ユーザが禁止指定を解除したコントロールパネルのオブジェクト１３０のみが視認可能となり、他のオブジェクトは、全て視認不可能となる。この場合に、禁止解除となる対応付けデータが、情報制御装置５０、２００に上述と同様に記憶されてもよい。
【０１０４】
［他の実施例］
図７に示すように、禁止対応付けデータテーブルには、禁止ワード、禁止ファイル以外にも、禁止ルールをユーザが指定してもよい。例えば、図７に示すように、「暗号化されたファイル」や「パスワードが設定されているファイル」といったように、所定のセキュリティ処理がされているファイルのオブジェクトに対して、サポート端末１００から視認不可能とする設定をしてもよい。暗号化ファイルの区別は、拡張子で判断してよい。
【０１０５】
また、上記の例では、オブジェクトごとにブラインド状態を設けているが、例えば、オブジェクト内の一部の禁止ワードのみを、ブラインド状態としてもよい。すなわち、オブジェクト内に、「名前：鈴木一郎」とある場合に、「名前：〇〇〇〇」と、禁止ワードの「鈴木一郎」のみをブラインド状態としてもよい。この場合は、例えば、禁止ワードとして、「鈴木一郎」を予め登録しておく。
【０１０６】
上述した手段、機能は、コンピュータ（ＣＰＵ，情報処理装置，各種端末を含む）が、所定のプログラムを読み込んで、実行することによって実現される。アプリケーションプログラムは、例えば、フレキシブルディスク、ＣＤ（ＣＤ−ＲＯＭなど）、ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＡＭなど）等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。この場合、コンピュータはその記録媒体からアプリケーションプログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し記憶して実行する。また、そのプログラムを、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク等の記憶装置（記録媒体）に予め記録しておき、その記憶装置から通信回線を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。
【０１０７】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述したこれらの実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。
【符号の説明】
【０１０８】
１０  ユーザ端末
５０  ゲートウェイ
１００  サポート端末
２００  サーバ
【図１】
2011248761.tif 000003
【図２】
2011248761.tif 000004
【図３】
2011248761.tif 000005
【図４】
2011248761.tif 000006
【図５】
2011248761.tif 000007
【図６】
2011248761.tif 000008
【図７】
2011248761.tif 000009
【図８】
2011248761.tif 000010
【図９】
2011248761.tif 000011
【図１０】
2011248761.tif 000012
【図１１】
2011248761.tif 000013
【図１２】
2011248761.tif 000014