(57)【要約】【課題】ユーザに負担をしいることなく、ユーザが簡易に利用することができ、かつ精度良く不正な電話等に対処することができる通信処理システムを提供する。【解決手段】ネットワークに接続された通信端末と、そのネットワークに接続された通信処理装置とよりなり、通信処理装置６０は発信元通信端末情報がアクセスリストにあるか否かを判定するアクセスリスト判定部６３と、アクセスリストを生成するアクセスリスト生成部６４と、アクセスリスト判定部６３の判定に基づき、対処する対処部６５とを備える。アクセスリストは共有ブラックリスト、共有ホワイトリスト、個別ブラックリスト及び個別ホワイトリストからなる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークに接続された通信端末と、そのネットワークに接続された通信処理装置とよりなり、
前記通信処理装置は、通信端末情報がアクセスリストにあるか否かを判定するアクセスリスト判定部と、前記アクセスリストを生成するアクセスリスト生成部と、前記アクセスリスト判定部の判定に基づき対処する対処部とを備え、
前記アクセスリストは共有ブラックリスト、共有ホワイトリスト、個別ブラックリスト、個別ホワイトリストの中の少なくとも１つを有することを特徴とする通信処理システム。
【請求項２】
請求項１記載の通信処理システムにおいて、
前記通信端末から他の前記通信端末に対する通信が発生した時、前記アクセスリスト判定部は発信元通信端末情報が前記アクセスリストにあるか否かを判定することを特徴とする通信処理システム。
【請求項３】
請求項２記載の通信処理システムにおいて、
前記発信元通信端末情報が前記共有ブラックリスト又は前記個別ブラックリストにあった場合、前記対処部は（１）オペレータの通信端末に通信を転送する、（２）発信元通信端末に対して警告メッセージを送信したのち通信を切断する、（３）送信先通信端末が着信した時、通信の冒頭に警告メッセージを付加する、（４）発信元通信端末情報を予め定められたものに変更し、送信先通信端末に転送する、のいずれかを実行することを特徴とする通信処理システム。
【請求項４】
請求項２又は３記載の通信処理システムにおいて、
前記発信元通信端末情報が前記共有ホワイトリストもしくは前記個別ホワイトリストにあった場合、前記対処部は送信先通信端末に通信を転送することを特徴とする通信処理システム。
【請求項５】
請求項２乃至４記載のいずれかの通信処理システムにおいて、
前記発信元通信端末情報が前記アクセスリストにない場合、前記対処部は前記発信元通信端末にメッセージを要求し、そのメッセージを送信先通信端末に送信して前記発信元通信端末との通信可否をたずね、通信可の場合、通信を転送し、通信否の場合、通信を切断することを特徴とする通信処理システム。
【請求項６】
請求項５記載の通信処理システムにおいて、
前記アクセスリスト生成部は前記通信可の場合、前記発信元通信端末情報を前記送信先通信端末の個別ホワイトリストに登録し、前記通信否の場合、前記発信元通信端末情報を前記送信先通信端末の個別ブラックリストに登録することを特徴とする通信処理システム。
【請求項７】
請求項１乃至６記載のいずれかの通信処理システムにおいて、
前記アクセスリスト生成部は前記通信端末から短時間に一定数以上の他の前記通信端末に対する通信が発生した時、発信元通信端末情報を前記共有ブラックリストに登録することを特徴とする通信処理システム。
【請求項８】
請求項６又は７記載の通信処理システムにおいて、  
前記発信元通信端末情報の個別ブラックリストへの登録数が一定数以上になった場合、前記アクセスリスト生成部はその発信元通信端末情報の登録を前記個別ブラックリストから前記共有ブラックリストに移動させることを特徴とする通信処理システム。
【請求項９】
請求項８記載の通信処理システムにおいて、
前記アクセスリスト生成部は前記各通信端末に付加された属性情報から算出された信用度が低い個別ブラックリストの登録は、前記発信元通信端末情報の登録を前記個別ブラックリストから前記共有ブラックリストに移動させる際の前記登録数として用いないことを特徴とする通信処理システム。
【請求項１０】
請求項１乃至９記載のいずれかの通信処理システムにおいて、
前記アクセスリスト生成部は前記共有ホワイトリストを電話帳データや要請に対する審査結果に基づき作成することを特徴とする通信処理システム。
【請求項１１】
請求項１乃至１０記載のいずれかの通信処理システムにおいて、
前記アクセスリスト生成部は前記共有ブラックリストを警察データに基づき作成することを特徴とする通信処理システム。
【請求項１２】
請求項１乃至１１記載のいずれかの通信処理システムにおいて、
前記アクセスリスト生成部は前記通信端末の発信先通信端末情報を参考にして前記個別ホワイトリストに通信端末情報を追加登録することを特徴とする通信処理システム。
【請求項１３】
請求項１乃至１２記載のいずれかの通信処理システムにおいて、
前記アクセスリスト生成部は前記個別ホワイトリストに登録されている通信端末情報が前記共有ブラックリストに登録された場合、その通信端末情報を全ての前記個別ホワイトリストから削除することを特徴とする通信処理システム。
【請求項１４】
請求項１乃至１３記載のいずれかの通信処理システムにおいて、
前記アクセスリスト生成部はオペレータの通信端末からのブラックリスト解除命令に基づき、前記共有ブラックリスト及び全ての前記個別ブラックリストから該当する通信端末情報を削除することを特徴とする通信処理システム。
【請求項１５】
請求項１乃至１４記載のいずれかの通信処理システムにおいて、
前記通信端末から他の前記通信端末に対する通信が発生した時、前記アクセスリスト判定部は送信先通信端末情報が前記アクセスリストにあるか否かを判定し、送信先通信端末情報が前記共有ブラックリストにあった場合、前記対処部は（１）発信元通信端末に対して警告メッセージを送信する、（２）送信先通信端末が着信した時、通信の冒頭に警告メッセージを付加する、のいずれかまたは双方を実行することを特徴とする通信処理システム。
【請求項１６】
請求項１乃至１５記載のいずれかの通信処理システムにおいて、
前記共有ブラックリスト及び前記共有ホワイトリストのいずれかまたは双方がグループ共有リストであることを特徴とする通信処理システム。
【請求項１７】
ネットワークに接続された通信端末から他の通信端末に対する通信が発生した時、そのネットワークに接続された通信処理装置が実行する通信処理方法であって、
発信元通信端末情報が共有ブラックリスト、共有ホワイトリスト、個別ブラックリスト及び個別ホワイトリストからなるアクセスリストにあるか否かを判定する過程と、
前記発信元通信端末情報が前記共有ブラックリストにあった場合、（１）オペレータの通信端末に通信を転送する、（２）発信元通信端末に対して警告メッセージを送信したのち通信を切断する、（３）送信先通信端末が着信した時、通信の冒頭に警告メッセージを付加する、（４）発信元通信端末情報を予め定められたものに変更し、送信先通信端末に転送する、のいずれかを実行する過程と、
前記発信元通信端末情報が前記共有ブラックリストになく、前記個別ブラックリストにあった場合、前記発信元通信端末に対してガイダンスを送信したのち通信を切断する過程とを有することを特徴とする通信処理方法。
【請求項１８】
請求項１７記載の通信処理方法において、
前記発信元通信端末情報が前記共有ホワイトリストもしくは前記個別ホワイトリストにあった場合、前記送信先通信端末に通信を転送する過程を含むことを特徴とする通信処理方法。
【請求項１９】
請求項１７又は１８記載の通信処理方法において、
前記発信元通信端末情報が前記アクセスリストにない場合、前記発信元通信端末にメッセージを要求する過程と、
そのメッセージを前記送信先通信端末に送信して前記発信元通信端末との通信可否をたずねる過程と、
通信可の場合、通信を転送し、前記発信元通信端末情報を前記送信先通信端末の個別ホワイトリストに登録する過程と、
通信否の場合、通信を切断し、前記発信元通信端末情報を前記送信先通信端末の個別ブラックリストに登録する過程と、
前記発信元通信端末情報の個別ブラックリストへの登録数が一定数以上になった場合、その発信元通信端末情報の登録を前記個別ブラックリストから前記共有ブラックリストに移動させる過程とを含むことを特徴とする通信処理方法。
【請求項２０】
通信端末が接続されたネットワークに接続され、
通信端末情報がアクセスリストにあるか否かを判定するアクセスリスト判定部と、
前記アクセスリストを生成するアクセスリスト生成部と、
前記アクセスリスト判定部の判定に基づき対処する対処部とを備え、
前記アクセスリストは共有ブラックリスト、共有ホワイトリスト、個別ブラックリスト及び個別ホワイトリストから構成されていることを特徴とする通信処理装置。
【請求項２１】
請求項１乃至１６のいずれかに記載された通信処理装置としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は例えば迷惑電話や迷惑メール等に対処すべく、通信を制御する通信処理システム、通信処理方法、通信処理装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来からあくどいあるいは迷惑な営業電話の問題があり、また最近においては息子や警察、弁護士等を装って電話をかけて相手を信じ込ませ、口座に大金を振込ませるといった巧妙な振込詐欺手口が大きな問題となっている。
【０００３】
このような不正な電話や電子メールに関する問題を解決するため、従来においては以下に示すような技術が提案されている。
【０００４】
特許文献１にはホストシステムでかかってきた相手の電話番号を判定したのち、相手の通話音声を文字に変換し、バッドキーワードが出てきたら振込み詐欺の通話と判定し、利用者の電話機に対して警告情報を送信する技術が記載されている。
【０００５】
特許文献２には着信側ユーザに許容されたユーザにより、任意の電話番号とその属性情報とを対応付けて登録することができる着信通知情報データベースを設け、着信の際、そのデータベースに属性情報があれば、それを通知する技術が記載されている。
【０００６】
特許文献３には電話機にバッドキーワード検出機能を設け、バッドキーワードが検出された場合に警告通知する技術が記載されている。
【０００７】
特許文献４には電子メールが送信された場合、他ユーザによる送信元ユーザについての評価内容に基づき、メール受信制御情報を作成し、その情報により電子メールの受信処理を制御する技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００７−３２３１０７号公報
【特許文献２】特開２００８−２５２４８１号公報
【特許文献３】特開２００６−１９６９４９号公報
【特許文献４】特開２００４−１６５９３０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかるに、特許文献１や特許文献３に記載されているようなバッドキーワード方式では、音声認識の検出精度の問題や例えば発信者（悪意のある者）が学習によりそのバッドキーワードを使用しなくなるといった問題があり、実効性に課題がある。加えて、正当な者が悪意のある者と間違われる可能性もある。
【００１０】
また、特許文献３に記載されている技術ではユーザはバッドキーワード検出機能を有する電話機を購入しなければならず、ユーザの負担となる。
【００１１】
さらに、これら特許文献１〜４に記載されている技術では、いずれもユーザが所要の情報を設定する必要があるため、手間がかかり、その点でユーザに負担をしいるものとなる。
【００１２】
この発明の目的はこのような状況に鑑み、ユーザに負担をしいることなく、ユーザが簡易に利用することができ、かつ精度良く、不正な電話等に対処することができる通信処理システム、通信処理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
この発明によれば、通信処理システムはネットワークに接続された通信端末と、そのネットワークに接続された通信処理装置とよりなり、通信処理装置は通信端末情報がアクセスリストにあるか否かを判定するアクセスリスト判定部と、アクセスリストを生成するアクセスリスト生成部と、アクセスリスト判定部の判定に基づき対処する対処部とを備え、アクセスリストは共有ブラックリスト、共有ホワイトリスト、個別ブラックリスト、個別ホワイトリストの中の少なくとも１つを有するものとされる。
【００１４】
さらに、この発明によれば、通信端末から他の通信端末に対する通信が発生した時、アクセスリスト判定部は発信元通信端末情報がアクセスリストにあるか否かを判定し、発信元通信端末情報が共有ブラックリスト又は個別ブラックリストにあった場合、対処部は（１）オペレータの通信端末に通信を転送する、（２）発信元通信端末に対して警告メッセージを送信したのち通信を切断する、（３）送信先通信端末が着信した時、通信の冒頭に警告メッセージを付加する、（４）発信元通信端末情報を予め定められたものに変更し、送信先通信端末に転送する、のいずれかを実行する。
【００１５】
また、発信元通信端末情報が共有ホワイトリストもしくは個別ホワイトリストにあった場合、対処部は送信先通信端末に通信を転送し、発信元通信端末情報がアクセスリストにない場合、対処部は発信元通信端末にメッセージを要求し、そのメッセージを送信先通信端末に送信して発信元通信端末との通信可否をたずね、通信可の場合、通信を転送し、通信否の場合、通信を切断し、アクセスリスト生成部は前記通信可の場合、発信元通信端末情報を送信先通信端末の個別ホワイトリストに登録し、前記通信否の場合、発信元通信端末情報を送信先通信端末の個別ブラックリストに登録し、発信元通信端末情報の個別ブラックリストへの登録数が一定数以上になった場合、アクセスリスト生成部はその発信元通信端末情報の登録を個別ブラックリストから共有ブラックリストに移動させる。
【発明の効果】
【００１６】
この発明によれば、ユーザに負担をしいることなく、また複雑な設定も必要とせず、ユーザが簡易に利用することができ、精度良く不正な電話等に対処することができる通信処理システム、通信処理方法を実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】この発明による通信処理システムの一実施例の機能構成を示す図。
【図２】図１に示した通信処理システムにおける条件判定を示すフローチャート。
【図３】図２における要注意モードの処理を示すシーケンス図。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
この発明の実施形態を図面を参照して実施例により説明する。
【００１９】
図１はこの発明による通信処理システムの一実施例の構成として、通信端末が電話機の場合の機能構成を示したものである。
【００２０】
通信処理システムは電話網１０に接続された電話機２０，３０，４０，５０と通信処理装置６０とよりなり、通信処理装置６０はこの例ではＩＶＲ（音声自動応答）サーバとされている。なお、電話機２０は電話番号Ｘをもつものとする。電話機３０は通信処理装置６０による処理を受ける、つまりサービスを受けるサービス加入者の電話機である。また、電話機４０，５０はそれぞれ警察及びオペレータの電話機である。
【００２１】
通信処理装置６０は送受信部６１と非通知判定部６２とアクセスリスト判定部６３とアクセスリスト生成部６４と対処部６５と録音・登録部６６と音声応答部６７と格納部６８とを備えている。
【００２２】
送受信部６１は電話網１０を介した各電話機２０〜５０との送受信を担う。非通知判定部６２は受信した発信元の電話番号が非通知であるか否かを判定する。アクセスリスト判定部６３は発信元電話番号がアクセスリストにあるか否かを判定する。アクセスリストには電話番号が登録されており、この例ではアクセスリストは共有ブラックリスト、共有ホワイトリスト、個別ブラックリスト及び個別ホワイトリストよりなる。これらリストは格納部６８に格納されている。
【００２３】
アクセスリスト生成部６３はアクセスリストの生成を行う。対処部６５はアクセスリスト判定部６３の判定に基づく対処を行い、また非通知判定部６２の判定に基づく対処を行う。録音・登録部６６は受信したメッセージの録音を行い、さらにその声紋の登録も行う。音声応答部６７はガイダンス（音声案内）を生成し、応答する。
【００２４】
ここで、アクセスリストの詳細について説明する。
【００２５】
共有ブラックリスト及び共有ホワイトリストはサービス加入者共有のリストであり、個別ブラックリスト及び個別ホワイトリストはサービス加入者毎の、つまりサービス加入者の電話機３０の電話番号毎のリストである。
【００２６】
共有ホワイトリストは例えば電話帳（タウンページ：登録商標）をもとに事前に作成され、警察署や役所等の電話番号が登録される。また、要請があれば厳格な審査の後、要請があった電話番号が登録される。
【００２７】
共有ブラックリスト、個別ブラックリスト及び個別ホワイトリストはアクセスリスト生成部６３により自動的に電話番号が登録されて作成される。これら共有ブラックリスト、個別ブラックリスト及び個別ホワイトリストにそれぞれ登録される電話番号は例えば下記のような者、場所や電話の電話番号となる。
【００２８】
・共有ブラックリスト…振り込み詐欺犯、悪質営業電話
・個別ブラックリスト…ストーカー
・個別ホワイトリスト…家族の携帯電話、近所、勤務先、学校など
なお、共有ブラックリストは警察が有するデータに基づき、作成してもよい。
【００２９】
共有ブラックリスト及び共有ホワイトリストは全サービス加入者共有のリストとしてもよく、また例えばグループ加入者共有のリストとしてもよい。グループは例えばＡ社社員や友人等で構成される。グループがＡ社社員で構成される場合、グループ共有ブラックリスト、グループ共有ホワイトリストにそれぞれ登録される電話番号は例えば下記のような者、場所や電話の電話番号となる。
【００３０】
・グループ共有ブラックリスト…自社に集中的に営業電話をかけてくる営業マン
・グループ共有ホワイトリスト…取引先、内線など
なお、通信処理装置６０の機能を交換機がもつようにしてもよい。
【００３１】
次に、図１に示した通信処理システムの動作・処理について説明する。
【００３２】
電話機２０（電話番号Ｘ）から電話番号Ａの電話機に通話要求があると、電話網１０を構築している交換機は電話番号Ａがサービス加入者リストにあるか否かを判断し、サービス加入者リストになければ、そのまま電話番号Ａの電話機に呼を通す。この場合、通常の通話となる。一方、電話番号Ａがサービス加入者リストにある場合には通信処理装置６０に呼を転送する。この際、発信元の電話番号Ｘも転送される。
【００３３】
通信処理装置６０は呼及び電話番号Ｘを受信すると、着信応答前に図２に示したような条件判定を実行する。
【００３４】
即ち、まず、電話番号Ｘが非通知であるか否かを判定し（ステップＳ１）、非通知であれば、
「１８６でおかけ直しください」
とガイダンスを流し、つまりガイダンスを電話番号Ｘの電話機２０に送信し、切断する（ステップＳ２）。非通知でなければ、電話番号Ｘが共有ブラックリストにあるか否かを判定し（ステップＳ３）、共有ブラックリストにある場合にはオペレータの電話機５０に呼を転送する（ステップＳ４）。
【００３５】
電話番号Ｘが共有ブラックリストにない場合、次に共有ホワイトリストにあるか否かを判定し（ステップＳ５）、共有ホワイトリストにあれば、電話番号Ａの電話機３０にそのまま呼を転送する（ステップＳ６）。共有ホワイトリストにない場合、次に電話番号Ｘが個別ブラックリストにあるか否かを判定する（ステップＳ７）。個別ブラックリストにあれば、
「お客様の設定により、この電話をおつなぎすることはできません」
とガイダンスを流し、切断する（ステップＳ８）。
【００３６】
電話番号Ｘが個別ブラックリストにない場合、個別ホワイトリストにあるか否かを次に判定し（ステップＳ９）、個別ホワイトリストにあれば、電話番号Ａの電話機３０にそのまま呼を転送する（ステップＳ６）。個別ホワイトリストにない場合、次に電話番号Ｘから短時間に多数のサービス加入者の電話番号に発信があったか否かを判定し（ステップＳ１０）、多数のサービス加入者の電話番号に発信があった場合にはオペレータの電話機５０に呼を転送する（ステップＳ４）。
【００３７】
電話番号Ｘから短時間に多数のサービス加入者の電話番号に発信がなく、つまり単発の発信の場合には要注意モードへ移行する（ステップＳ１１）。なお、上記ステップＳ４でオペレータの電話機に呼が転送された場合、オペレータは例えば電話番号Ｘの呼を警察の電話機４０や専門オペレータの電話機に転送する。この際、同時に位置情報も転送される。
【００３８】
図２においては計６つの条件判定を行うものとしているが、サービス加入者は事前設定によりどの判定条件を利用するかを予め選択しておくこともできる。
【００３９】
図３は要注意モードに移行した場合の処理の流れを示したものであり、以下、図３を参照して要注意モードの処理について説明する。
【００４０】
通信処理装置６０は電話番号Ｘの電話機２０に対し、着信応答し（ステップＳ２１）、
「ご用件を録音してください」
とガイダンスを流す（ステップＳ２２）。これに対し、電話機２０から例えば、
「弁護士のＸＸＸです。…」
といったようなメッセージの送信があると（ステップＳ２３）、通信処理装置６０はそのメッセージを録音し、同時に声紋も登録する（ステップＳ２４）。
【００４１】
通信処理装置６０は保留ガイダンス
「只今、Ａに通話許可を求めています」
を繰り返し流し（ステップＳ２５）、同時に通信処理装置６０は新たな通話チャネルから電話番号Ａの電話機３０に対して呼び出しを行う（ステップＳ２６）。電話機３０が着信応答したならば（ステップＳ２７）、
「０３−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸから次のメッセージを預っています。メッセージを確認の上、通話するなら１を、録音通話を開始するなら２を、この番号からの着信を拒否するなら３をおしてください。「弁護士のＸＸＸです。…」」
とガイダンスを流す（ステップＳ２８）。
【００４２】
電話機３０を使用するサービス加入者はガイダンスに従い、番号を選択してプッシュボタンを押し（ステップＳ２９）、プッシュボタン（ＰＢ）信号が送信される（ステップＳ３０）。通信処理装置６０はプッシュボタン信号に基づき、以下に示した処理を行う（ステップＳ３１）。
【００４３】
・“１”の場合
電話番号Ｘの呼を電話番号Ａの電話機３０に通す。電話番号Ｘ−Ａ間の通話開始となる。電話番号Ｘは電話番号Ａの個別ホワイトリストに登録される。
【００４４】
・“２”の場合
電話番号Ｘ，Ａ及び通信処理装置６０の三者通話モードの開始となり、通信処理装置６０は電話番号Ｘ−Ａ間の通話を録音する。
【００４５】
・“３”の場合
電話番号Ｘは電話番号Ａの個別ブラックリストに登録される。また、電話番号Ｘが電話番号Ａ以外の個別ブラックリストにも登録されており、その登録数が一定数以上になった場合は、電話番号Ｘの登録を個別ブラックリストから共有ブラックリストに移動させる。
【００４６】
上記のような処理において、例えばステップＳ２９でサービス加入者が誤操作した場合、電話番号Ｘが電話番号Ａの個別ブラックリストに誤って登録されることが起こりうる。この場合は、サービス加入者はオペレータの電話機５０に電話する。オペレータは誤操作したサービス加入者との会話により個別ブラックリストから電話番号Ｘを削除するか判断する。
【００４７】
個別ホワイトリストへの登録は上記のようにサービス加入者がプッシュボタン“１”を押した場合に実行されるが、個別ホワイトリストに限っては例えばサービス加入者の発信先履歴を参考にして追加登録してもよい。
【００４８】
なお、共有ブラックリストや個別ブラックリストに登録されている電話番号の電話機が解約された場合には、その解約時もしくはその電話番号のその後の新規加入時に、ブラックリストからその電話番号を削除する。
【００４９】
また、例えばサービス加入者をだますことにより、電話番号Ｘが個別ホワイトリストに登録されることが起こりうるが、電話番号Ｘが共有ブラックリスト入りした場合には電話番号Ｘをすべての個別ホワイトリストから削除する。
【００５０】
また、例えば複数のサービス加入者の結託により、正当な電話番号が共有ブラックリストに登録されてしまうといったことも起こりうる。このような事態を防止するためには、各サービス加入者に属性情報（年齢、職業、性別、ブラックリスト利用率、サービス加入期間など）を付加し、それにより信用度を算出し、信用度の低いサービス加入者の個別ブラックリストは共有ブラックリストに反映させないなどの対策をとることができる。
【００５１】
次に、サービス加入者の電話機３０からの発信に対する処理について説明する。
【００５２】
電話機３０が電話番号Ｘの電話機２０に電話をかけようとした場合、電話番号Ｘが共有ブラックリストに登録されていれば、交換機から電話機３０に対して送出されるリンギングバックトーンに下記のようなメッセージを流す。
「おかけになろうとしている番号は、複数のサービス加入者から迷惑電話の指定を受けております。（プルルル…）」
【００５３】
また、電話番号Ｘの電話機２０が着信応答した場合、下記のようなメッセージを流す。
「こちらは迷惑電話お断りサービスです。この電話番号は複数のサービス加入者から迷惑電話の指定を受けております。（プルルル…）」
以下、図２及び図３に示した処理に対する変形例について説明する。
【００５４】
＜ステップＳ３で電話番号Ｘが共有ブラックリストにあると判定した場合＞
オペレータの電話機５０に呼を転送するステップＳ４に替え、下記のいずれかの処理をする。
【００５５】
・電話番号Ｘの電話機２０に対し、警告メッセージを流した後、通話を切断する。例えば、交換機から電話機２０に対して送出されるリンギングバックトーンにブラックリストに加えられている旨の下記のようなメッセージを流す。
「（プルルル、）こちらは迷惑電話お断りサービスです。この電話番号は複数のサービス加入者から迷惑電話の指定を受けております。（プルルル…）」
【００５６】
・電話番号Ａの電話機３０を呼び出し、電話機３０が着信応答したら、電話番号Ｘとの通話が開始される前に、電話機３０に対して電話番号Ｘがブラックリストに加えられている旨の下記のような警告メッセージを流す。
「こちらは迷惑電話お断りサービスです。０３−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸからお電話がきておりますが、この電話番号は複数のサービス加入者から迷惑電話の指定を受けております。そのことを了解のうえ電話をおとりください」
【００５７】
・予め、サービス加入者にはブラックリストにある電話番号からの呼の場合、その発信元の電話番号を特定のものにすることを周知しておき、電話番号Ａの電話機３０を呼び出す。サービス加入者はその特定の電話番号からの着信に対する着信音を変えることができる。
【００５８】
＜ステップＳ１０で電話番号Ｘから短時間に多数のサービス加入者の電話番号に発信があったと判定した場合＞
オペレータの電話機５０に呼を転送するステップＳ４に加え、下記の処理をする。
・電話番号Ｘを共有ブラックリストに登録する。
【００５９】
＜ステップＳ２４の録音・声紋登録時＞
・メッセージ録音・声紋登録時に、メッセージが大声であったり、憐れみの声紋が検知されたり、あるいは背景音が大きすぎて声紋が正確に判定できない場合、もう一度、録音し直すように要求する。
・声紋を過去の犯罪者の声紋と照合する。一致した場合、ステップＳ２８でガイダンスを流す際、注意を喚起するガイダンスを追加して流す。
【００６０】
＜ステップＳ２１で着信応答した場合＞
以降のステップＳ２２〜Ｓ２８に替え、下記の処理をする。
・電話番号Ｘの呼を電話番号Ａの電話機３０に直接通す。通話終了後、電話番号Ａの電話機３０から１８８などをダイヤルすると、直前の発信元電話番号Ｘが電話番号Ａの個別ブラックリストに登録される。
【００６１】
以上、各種処理について説明したが、この発明による通信処理システム、方法は電話に限らず、電子メールにも適用することができる。この場合、アクセスリストにはメールアドレスが登録される。
【００６２】
通信処理装置６０はコンピュータによって実現することができ、上述した通信処理方法を実行するプログラムがコンピュータにインストールされる。コンピュータはインストールされたプログラムを実行することにより通信処理装置６０として機能する。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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