(57)【要約】【課題】システム構築を低コストにて行うことが可能な簡易ＣＴＩシステムを提供する。【解決手段】既存のＩＳＤＮ回線１、ＰＢＸ３及び電話端末３によって構築される電話環境において、ＩＳＤＮ回線１とＰＢＸ２の間に、Ｄチャネルによって送信される発呼または着呼の際の制御信号から電話番号を抽出するアダプタ２を介在させる。アダプタ２によって抽出した電話番号は、アダプタ２と通信可能に接続されるサーバ５に送信され、サーバ５は、電話番号によってデータベース５２を検索して電話番号に対応する個人名または企業名、住所等の情報を抽出し、これを社内ネットワークによって接続されるＰＣ６に送信し、画面表示を行う。【選択図】図１
2011044911.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＩＳＤＮ回線にＰＢＸまたは主装置を介して接続し通話を行う１つ乃至複数の電話端末と、
ＩＳＤＮ回線から着呼があった際の発呼元の電話番号、もしくは前記電話端末から発呼があった際の発呼先の電話番号を取得して前記サーバに送信する電話番号取得装置と、
前記電話番号取得装置と通信可能に接続されると共にローカルネットワークと通信可能に接続され、電話番号取得装置によって取得された電話番号が受信可能なサーバと、
該サーバとローカルネットワークを介して接続され、前記サーバによって取得した電話番号を出力可能な出力部を備える利用者端末を備え、
前記電話番号取得装置は、ＩＳＤＮ回線からの着呼または前記電話端末からの発呼の際にＩＳＤＮ回線のＤチャネルを介して通信が行われる電話番号情報を取得し、該電話番号情報を前記サーバに送信し、前記サーバは当該電話番号情報を受信した際、ローカルネットワークを介して接続される前記利用者端末の全てに電話番号を送信し、前記利用者端末の出力部に検索結果を出力することを特徴とする簡易ＣＴＩシステム。
【請求項２】
前記サーバはデータベースを備え、前記電話番号取得装置から電話番号を取得した際、当該電話番号をキーとして当該電話番号に該当する名称、住所等の情報を抽出し、電話番号と共に前記利用者端末へ送信し、前記利用者端末の出力部に出力することを特徴とする請求項１記載の簡易ＣＴＩシステム。
【請求項３】
前記サーバは、前記電話番号取得装置から電話番号を取得した際、当該電話番号、電話番号に該当する名称を、取得した日時と共に記録し、履歴として前記利用者端末に出力することができる発着信履歴管理手段を備えることを特徴とする請求項１または２記載の簡易ＣＴＩシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＩＳＤＮ回線とＰＢＸまたは主装置を仲介するアダプタによって発呼元及び着呼先の電話番号を取得し、オペレータ端末に表示するＣＴＩ機能を提供するための簡易ＣＴＩシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、公衆電話網を提供し電話通信サービスを行う通信事業者により、発呼者の電話番号を着呼側の装置に表示させるサービスが提供されている。これは、着呼側に電話番号を取得できる装置を設けると共に、電話交換機から発呼者の電話番号を送信することにより、着呼側の電話機などに設けられた表示装置に発呼者の電話番号を表示させるものである。
【０００３】
さらに、発呼者の電話番号とともに、発呼者の名称（又はその略称、若しくはその一部）を着呼側の表示装置に表示させるサービスが、通信事業者により提供されるようになっている。
【０００４】
また、上記した電話番号通知サービスを利用したものとして、例えば、企業内に導入されているＬＡＮに接続されているデータベースサーバなどにあらかじめ電話番号と当該電話番号に該当する者の名称・住所などの情報とを記憶させておき、前記企業内に、前記電話番号通知サービスにより電話番号が通知されている電話が掛かってきた際に、当該通知された発呼者の電話番号を、前記データベースサーバなどにより検索し、該当する情報があった場合には、前記発呼者の名称・住所などの情報をＬＡＮを通じて、掛かってきた電話を受ける担当者の利用者端末に送り、該利用者端末画面に前記諸情報を表示させるといったＣＴＩシステムが提供されている。
【０００５】
上記したような従来技術に関連するものが特許文献１により開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開平１１−２５２２６１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、従来用いられているＣＴＩシステムは当該システムに併せて専用のＰＢＸまたは主装置、及び専用の電話番号表示が可能な電話端末を導入しなくてはならず、既存の電話回線設備を流用することは困難であった。また、近年中小企業では通信回線１本で通話用のＢチャネルを２チャネル、Ｂチャネルを制御するための信号の伝送経路たるＤチャネルを１チャネル、それぞれ利用することができるＩＳＤＮ回線を用いることが多く、大企業に限らず、小規模オフィス等においても複数回線の所有が当然となってきており、ＣＴＩシステムの導入の要望は増加傾向にあるが、ＣＴＩシステムは高価であり、中小企業においてこれらを導入することは相当の負担となっていた。
【０００８】
本発明は上記課題を鑑みてなされたものであり、専用のＰＢＸや主装置およびそれに対応した専用の電話端末等を用いず、既存のＩＳＤＮ電話回線と電話端末を流用可能なＣＴＩシステムを構築することができる簡易ＣＴＩシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
請求項１記載の簡易ＣＴＩシステムは、ＩＳＤＮ回線にＰＢＸまたは主装置を介して接続し通話を行う１つ乃至複数の電話端末と、ＩＳＤＮ回線から着呼があった際の発呼元の電話番号、もしくは前記電話端末から発呼があった際の発呼先の電話番号を取得して前記サーバに送信する電話番号取得手段と、前記電話番号取得手段と通信可能に接続されると共にローカルネットワークと通信可能に接続され、電話番号取得手段によって取得された電話番号が受信可能なサーバと、該サーバとローカルネットワークを介して接続され、前記サーバによって取得した電話番号を出力可能な出力部を備える利用者端末を備え、前記電話番号取得手段は、ＩＳＤＮ回線からの着呼または前記電話端末からの発呼の際にＩＳＤＮ回線のＤチャネルを介して通信が行われる電話番号情報を取得し、該電話番号情報を前記サーバに送信し、前記サーバは当該電話番号情報を受信した際、ローカルネットワークを介して接続される前記利用者端末の全てに電話番号を送信し、前記利用者端末の出力部に検索結果を出力することを特徴とする。
【００１０】
上記構成の簡易ＣＴＩシステムによれば、電話番号を表示可能に通知している（即ち非通知やアナログ回線からの発信ではない）着信が簡易ＣＴＩシステムに対して行われた場合には、電話番号取得手段はＩＳＤＮ回線のＤチャンネルによって送信される電話番号情報が抽出され、サーバによって受信可能な情報に変換され、送信される。電話番号情報を受信したサーバは、ローカルネットワークを介して同サーバに接続されるＰＣ等の利用者端末に当該電話番号情報を送信し、利用者端末が有する出力部に電話番号が出力される。
【００１１】
請求項２記載の簡易ＣＴＩシステムは、請求項１記載の簡易ＣＴＩシステムにおいて、前記サーバはデータベースを備え、前記電話番号取得手段から電話番号を取得した際、当該電話番号をキーとして当該電話番号に該当する名称、住所等の情報を抽出し、電話番号と共に前記利用者端末へ送信し、前記利用者端末の出力部に出力することを特徴とする。
【００１２】
上記構成の簡易ＣＴＩシステムによれば、電話の発着信が行われた際、電話番号取得手段によって電話番号が取得され、サーバが電話番号情報を取得した際、電話番号情報をキーとして顧客情報等を予め記録したデータベースを検索し、電話番号に該当する名称や住所等種々の情報を抽出し、電話番号情報と共に抽出した情報を利用者端末へ送信し、利用者端末の出力部に電話番号と共に名称・住所等が出力される。
【００１３】
請求項３記載の簡易ＣＴＩシステムは、請求項１または２記載の簡易ＣＴＩシステムにおいて、前記サーバは、前記電話番号取得手段から電話番号を取得した際、当該電話番号、電話番号に該当する名称を、取得した日時と共に記録し、履歴として前記利用者端末に出力することができる発着信履歴管理手段を備えることを特徴とする。
【００１４】
上記構成の簡易ＣＴＩシステムによれば、話の発着信が行われた際、電話番号取得手段によって電話番号が取得され、サーバが電話番号情報を取得した際、電話番号、現在時刻、及びサーバで取得した名称等の情報があればそれらを併せた情報を、発着信履歴管理手段によって発着信履歴として記録される。
【発明の効果】
【００１５】
本発明の請求項１記載の簡易ＣＴＩシステムによれば、ＩＳＤＮ回線とＰＢＸ（または主装置）の間に電話番号取得手段を中継させ、電話番号取得手段によって発呼元及び発呼先の電話番号を取得してサーバに送信し、サーバによって利用者端末に送信し、利用者端末の出力部にて出力することができるので、既設のＩＳＤＮ回線設備、ＰＢＸ及び電話端末をそのまま流用してＣＴＩの主たる動作である電話番号の発着信管理を行うことができ、ＣＴＩ導入コストの著しい低減を図ることができる。
【００１６】
本発明の請求項２記載の簡易ＣＴＩシステムによれば、請求項１記載の簡易ＣＴＩシステムにおいて、サーバに電話番号をキーとして検索可能な顧客情報等を管理するデータベースを備え、電話番号取得手段にて取得した電話番号に関連付けられた名称・住所等の情報を利用者端末の出力部に出力することができるので、発着信の際に取得した電話番号と共に当該電話番号に対応した相手先の名称や住所、その他の情報を同時に出力することができ、これにより例えば電話応対中に対応中の顧客の名称や応対履歴等をユーザが一瞥して把握することができ、電話応対の効率化を図ることができる。
【００１７】
本発明の請求項３記載の簡易ＣＴＩシステムによれば、請求項１または２記載の簡易ＣＴＩシステムにおいて、電話番号取得手段にて取得した電話番号をサーバが受信した際に、電話番号が発呼したものか着呼されたものか、電話番号、現在時刻、相手の名称や住所等を履歴管理するための発着信履歴管理手段を備えるので、利用者端末の出力部に発着信履歴を出力することで、ユーザが電話対応を行った顧客等を一瞥して把握することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明の実施例における、簡易ＣＴＩシステムの構成を示す説明図である。
【図２】同上、電話番号取得装置の動作の概念を示すブロック図である。
【図３】同上、利用者端末の出力部に表示される電話番号ポップアップ表示画面の一例を示す説明図である。
【図４】同上、利用者端末の出力部に表示される発着信履歴画面の一例を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、本発明を実施するための最良の形態としての実施例を図１から図４を参照して説明する。もちろん、本発明は、その発明の趣旨に反さない範囲で、実施例において説明した以外のものに対しても容易に適用可能なことは説明を要するまでもない。
【実施例１】
【００２０】
図１〜図４は、本発明の一実施例を示し、図１は、本実施例における簡易ＣＴＩシステムの構成の概略を示す説明図である。図２は電話番号取得装置の動作を概念的に説明するブロック図である。図３は、利用者端末の出力部に表示される電話番号ポップアップ表示画面の一例を示す説明図であり、図４は、利用者端末の出力部に表示される発着信履歴画面の一例を示す説明図である。である。
【００２１】
本実施例の簡易ＣＴＩシステムの構成について、図１に基づいて説明する。図１は簡易ＣＴＩシステムを示している。１は、ＩＳＤＮ回線であり、図示しない公衆網と接続するための回線である。２は電話番号取得手段たるアダプタである。３は複数の電話回線を収容可能なＰＢＸまたは主装置（以降、単にＰＢＸと称呼する）である。ＩＳＤＮ回線１とアダプタ２、アダプタ２とＰＢＸ３、はそれぞれ通信ケーブル１０によって通信可能に接続される。４はＰＢＸ３にモジュラーケーブル等で接続される電話端末である。５は、アダプタ２とＲＳ−２３２Ｃケーブルにて通信可能に接続されるサーバであり、発着信履歴を管理するための発着信履歴管理手段５１と、電話番号をキーに名称や住所等種々の情報を蓄積するデータベース５２を有する。６は出力部を兼ねた利用者端末たるＰＣ（パーソナルコンピュータ）であり、ローカルネットワーク（図１における社内ネットワーク）を介してサーバ５と通信可能に接続される。
【００２２】
本発明のアダプタ２の動作について図２に基づいて説明する。図２は電話端末４からＩＳＤＮ回線１を介して公衆網に接続し、電話番号を入力して通話を行う際のアダプタ２の動作を示している。ＩＳＤＮ回線において発呼の際に電話端末から送信される信号は、Ｂ１チャネル、Ｂ２チャネル、Ｄチャネルのデータが混在した状態で送信されるため、アダプタ２は各々のチャネルを分離するための多重化分離部２２、分離された各チャネルの信号を復元するための多重化部２３、多重化分離部２２にて分離された各チャネルの内、Ｄチャネルから電話番号情報を抽出する制御部２１を備える。
【００２３】
電話端末４から電話番号「０２４９」を図示しない相手先に合致する電話端末宛へ発呼した際、まず多重化分離部２２によって各々のチャネルに信号を分離する。分離したチャネルのうち、Ｄチャネルの信号から電話番号情報を制御部２１によって抽出する。抽出を終えた信号は再度Ｄチャネルの信号として送出され、多重化部２３によって復元されＩＳＤＮ回線を介して公衆網に送出される。抽出された電話番号情報は通信ケーブルによって接続されるサーバ５へ送信される。
【００２４】
公衆網からＩＳＤＮ回線１を介して電話端末４に着呼が行われる際の動作も上記動作と同様に、多重化分離部２２によって分離されたＤチャネルから電話番号情報を制御部２１によって抽出し、その後多重化部２３によってもとの信号に復元される。
【００２５】
電話番号情報を受信したサーバ５は、データベースに５２にアクセスし、電話番号に関連付いた個人または企業名、住所、その他顧客情報を抽出して電話番号と共に利用者端末たるＰＣ６へ送信する。電話番号及び顧客情報を受信したＰＣ６は、これを図３に示すような画面にてポップアップ表示を行う。
【００２６】
また、電話番号情報を受信した際、サーバ５の発着信履歴管理手段５１は、図示しないハードディスクドライブ等の記録手段に、電話番号、現在時刻と共に前述のデータベース５２から得た顧客情報を履歴として記録する。更に発着新履歴管理手段５１はＰＣ６からのリクエストを受けることで発着信履歴のデータを図示しない記録手段から読み出し、ＰＣ６へ送信することで、図４に示すような画面をＰＣ６の出力部に出力し、発着信履歴を閲覧することが可能となる。
【００２７】
以上、本実施例における簡易ＣＴＩシステムによれば、ＩＳＤＮ回線による電話設備をそのままに、アダプタ２とサーバ５を追加することで簡易ＣＴＩシステムの構築が可能となる。また、ネットワークに接続するＰＣ６の全てで発着信情報を共有することができるので、効率の良い電話対応が可能となり、作業効率が格段に向上する。更に発着信履歴を閲覧することも可能であり、リアルタイムに情報の取得ができない場合、例えばオペレータが勤務交代をした場合等においても、発着信の相手先を閲覧することができる。またＩＳＤＮ回線を用いるため、通話相手先がＩＳＤＮ回線、ＩＰ電話、携帯電話等を用いている場合、電話番号表示のための特別な契約をしなくとも電話番号を取得することができるため、ランニングコストの低減をも図ることができる。また、電話番号表示のための特別な契約を行うことで上記に加えてアナログ電話回線からの着信番号も表示することができるので、利便性やコストパフォーマンス等に鑑みて適宜選択すればよい。
【００２８】
以上、本発明の実施例について詳述したが、本発明は、前記実施例に限定されるものではなく、本発明の要旨の範囲内で種々の変形実施が可能である。例えばアダプタ２とサーバ５をＲＳ−２３２Ｃケーブルにて接続するとしたが、これに限定せず、電話番号情報がサーバ５に送信し、サーバ５にて処理を行うことができる接続形態であればよく、そのケーブルの種類や手法を限定するものではない。また、発着信履歴管理手段５１は発着信履歴のデータを図示しない記録手段に記録するとしたが、これに限定せずにデータベース５２に蓄積するとしてもよいし、サーバ５を外部のネットワークと接続し、外部のサーバやストレージに蓄積するとしてもよい。外部ネットワークに蓄積することで、例えば支社の発着信履歴を本社にて集中管理することも可能である。
【符号の説明】
【００２９】
１    ＩＳＤＮ回線
２    アダプタ（電話番号取得手段）
２１  制御部
２２  多重化分離部
２３  多重化部
３    ＰＢＸ（または主装置）
４    電話端末
５    サーバ
５１  発着信履歴管理手段
５２  データベース
６    ＰＣ（利用者端末兼出力部）
【図１】
2011044911.tif 000003
【図２】
2011044911.tif 000004
【図３】
2011044911.tif 000005
【図４】
2011044911.tif 000006