(57)【要約】【課題】行き先までの経路が複雑な場合や、行き先への出入りが自由に行えない場合でも、有効的な案内が行える接客案内装置を提供する。【解決手段】通知選択手段１０と、主制御手段１１と、複数の従制御手段１２ａ、１２ｂ、１２ｃ・・・と、通信網１３とを備え、主制御手段１１は、通知選択手段１０から行き先が指示されると、当該行き先に割り当てられている従制御手段１２ａ、１２ｂ、１２ｃ・・・に対して、スピーカ１９ａ、１９ｂ、１９ｃ・・・から音声による通知を指示し、従制御手段１２ａ、１２ｂ、１２ｃ・・・は、応答ボタン２０ａ、２０ｂ、２０ｃ・・・から音声による通知に対する応答があると、主制御手段１１に対して、スピーカ１６から音声による応答情報の報知を指示する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の行き先名を掲示するとともに、当該複数の行き先名の中から行き先を選択する通知選択手段と、
前記通知選択手段から行き先の選択が指示されるとともに、音声信号を発生する主音声信号発生手段と、当該主音声信号発生手段で発生した音声を報知する音声報知手段を有する主制御手段と、
前記複数の行き先ごとに割り当てられるとともに、音声信号を発生する従音声信号発生手段と、当該従音声信号発生手段で発生した音声を通知する音声通知手段と、前記音声による通知に対して応答する応答手段とを有する複数の従制御手段と、
前記主制御手段と前記複数の従制御手段とを接続する通信網とを備え、
前記主制御手段は、前記通知選択手段から前記行き先が指示されると、当該行き先に割り当てられている前記従制御手段に対して、前記従音声信号発生手段で発生した音声を前記音声通知手段から通知する指示を行い、
前記従制御手段は、前記応答手段から前記音声による通知に対する応答があると、前記主制御手段に対して、前記主音声信号発生手段で発生した応答情報の音声を前記音声報知手段から報知する指示を行うことを特徴とする接客案内装置。
【請求項２】
複数の行き先名を掲示するとともに、当該複数の行き先名の中から行き先を選択する通知選択手段と、
前記通知選択手段から行き先の選択が指示されるとともに、音声信号を発生する主音声信号発生手段と、当該主音声信号発生手段で発生した音声を報知する音声報知手段を有する主制御手段と、
前記複数の行き先ごとに割り当てられるとともに、音声信号を発生する従音声信号発生手段と、当該従音声信号発生手段で発生した音声を通知する音声通知手段と、前記音声による通知に対して応答する応答手段とを有する複数の従制御手段と、
前記主制御手段と前記複数の従制御手段とを接続する通信網とを備え、
前記主制御手段は、前記通知選択手段から前記行き先が指示されると、当該行き先に割り当てられている前記従制御手段に対して、前記従音声信号発生手段で発生した音声を前記音声通知手段から通知する指示を行い、
前記主制御手段は、前記従制御手段へ前記音声による通知を指示した後、所定の時間内に前記従制御手段から当該音声による通知に対する応答が返ってこない場合、または不在の応答が返ってきた場合、前記主音声信号発生手段で発生した予め設定しておいた行き先への移動を促す旨の音声、または前記選択された行き先以外の行き先を再選択するように促す旨の音声を、前記音声報知手段から報知することを特徴とする接客案内装置。
【請求項３】
前記通知選択手段は、前記複数の行き先名を掲示する見取り図と、当該見取り図の行き先ごとに設けられたランプとを備え、
前記主制御手段は、前記行き先に対応する前記見取り図のランプの点灯を指示することを特徴とする請求項１または２に記載の接客案内装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、案内板の呼出ボタンに接続された音声再生機能付きプログラマブルコントローラと、呼出対象の部屋に設置され応答ボタンに接続された音声再生機能付きプログラマブルコントローラとを、構内通信網で結んでなる接客案内装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
図３に、従来の位置表示式の案内板を示す。
【０００３】
このような案内板は、例えば複数のパーティションや部屋が設けられた事業所等の入り口に設置される。
【０００４】
案内板には、見取り図６０と呼出ボタン６１が設けられている。見取り図６０には、行き先となる複数の部屋の位置がその部署名とともに描かれており、各部屋の位置にはランプ６２、６２、６２・・・が埋め込まれている。呼出ボタン６１は、行き先を選択するためのものであり、従業員ごとのボタン６３、６３、６３・・・が設けられており、各ボタン６３、６３、６３・・・にはその氏名が部署名とともに記されている。
【０００５】
来訪者は、呼出ボタン６１の中から訪問相手のボタン６３を押すことによって、当該ボタン６３に対応した部署のランプ６２が点灯または点滅する。来訪者は行き先の部署の位置を、点灯または点滅するランプ６２によって確認して訪問することになる。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
図３の案内板では、見取り図６０のランプ６２、６２、６２・・・のいずれかが点灯または点滅して行き先の部署の位置を来訪者に知らせるのみである。このため、行き先までの経路が複雑な場合や、行き先への出入りが自由に行えない場合には、有効的な案内ではなかった。
【０００７】
したがって本発明は、行き先までの経路が複雑な場合や、行き先への出入りが自由に行えない場合でも、有効的な案内が行える接客案内装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の接客案内装置は、複数の行き先名を掲示するとともに、当該複数の行き先名の中から行き先を選択する通知選択手段と、前記通知選択手段から行き先の選択が指示されるとともに、音声信号を発生する主音声信号発生手段と、当該主音声信号発生手段で発生した音声を報知する音声報知手段を有する主制御手段と、前記複数の行き先ごとに割り当てられるとともに、音声信号を発生する従音声信号発生手段と、当該従音声信号発生手段で発生した音声を通知する音声通知手段と、前記音声による通知に対して応答する応答手段とを有する複数の従制御手段と、前記主制御手段と前記複数の従制御手段とを接続する通信網とを備え、前記主制御手段は、前記通知選択手段から前記行き先が指示されると、当該行き先に割り当てられている前記従制御手段に対して、前記従音声信号発生手段で発生した音声を前記音声通知手段から通知する指示を行い、前記従制御手段は、前記応答手段から前記音声による通知に対する応答があると、前記主制御手段に対して、前記主音声信号発生手段で発生した応答情報の音声を前記音声報知手段から報知する指示を行うことを特徴とする。
【０００９】
本発明の接客案内装置によると、従制御手段から音声による通知に対する応答があると、主制御手段は音声報知手段から音声による応答情報を報知するので、来訪者は通知選択手段に掲示された行き先の確認に加え、音声報知手段からの報知内容に従うことで、有効的な案内が行える。
【００１０】
より好ましくは、前記主制御手段は、前記従制御手段へ前記音声による通知を指示した後、所定の時間内に前記従制御手段から当該音声による通知に対する応答が返ってこない場合、または不在の応答が返ってきた場合、前記主音声信号発生手段で発生した予め設定しておいた行き先への移動を促す旨の音声、または前記選択された行き先以外の行き先を再選択するように促す旨の音声を、前記音声報知手段から報知することを特徴とする。
【００１１】
これにより、訪問相手が不在の場合であっても、来訪者の案内が行える。
【００１２】
より好ましくは、前記通知選択手段は、前記複数の行き先名を掲示する見取り図と、当該見取り図の行き先ごとに設けられたランプとを備え、前記主制御手段は、前記行き先に対応する前記見取り図のランプの点灯を指示することを特徴とする。
【００１３】
これにより、来訪者はランプの点灯により行き先の確認が円滑かつ確実に行える。
【発明の効果】
【００１４】
本発明の接客案内装置は、報知内容に従うことで、行き先までの経路が複雑な場合や、行き先への出入りが自由に行えない場合でも、有効的な案内が行える。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の実施例における接客案内装置の構成図
【図２】本発明の実施例における音声再生機能付きプログラマブルコントローラの構成図
【図３】従来例の案内板の正面図
【発明を実施するための形態】
【００１６】
本発明の接客案内装置の実施例を、図１．２を用いて説明する。
【００１７】
図１は接客案内装置の構成図、図２は音声再生機能付きプログラマブルコントローラの構成図を示している。
【００１８】
図１において、１０は通知選択手段、１１は主制御手段、１２ａ、１２ｂ、１２ｃ・・・は従制御手段、１３は通信網である。２２は主音声信号発生手段となる音声装置、２３ａ、２３ｂ、２３ｃ・・・は従音声信号発生手段となる音声装置である。
【００１９】
通知選択手段１０は、事務所等の入り口に設置される位置表示式の案内板であり、見取り図１４、呼出ボタン１５、スピーカ１６にて構成されている。見取り図１４には、複数の部屋の位置がその部署名とともに描かれており、各部屋の位置にはランプ１７ａ、１７ｂ、１７ｃ・・・が埋め込まれている。呼出ボタン１５は、行き先を選択するためのものであり、従業員ごとのボタン１８ａ、１８ｂ、１８ｃ・・・が設けられており、各ボタン１８ａ、１８ｂ、１８ｃ・・・にはその氏名が部署名とともに記されている。
【００２０】
主制御手段１１は、音声再生機能付きのプログラマブルコントローラ（以下、ＰＬＣと称する）にて構成されている。音声再生機能付きＰＬＣについては後述する。主制御手段１１は、呼出ボタン１５による行き先の選択信号の受信、ランプ１７ａ、１７ｂ、１７ｃ・・・の点灯命令、音声報知手段となるスピーカ１６からの報知、通信網１３を介しての従制御手段１２ａ、１２ｂ、１２ｃ・・・との間での信号の送受信を制御する。
【００２１】
従制御手段１２ａ、１２ｂ、１２ｃ・・・は、音声再生機能付きＰＬＣにて構成されており、見取り図１４に描かれた実際の部屋ごとに設置されている。各従制御手段１２ａ、１２ｂ、１２ｃ・・・は、音声通知手段となるスピーカ１９ａ、１９ｂ、１９ｃ・・・からの通知、応答手段となる応答ボタン２０ａ、２０ｂ、２０ｃ・・・から応答信号の受信、通信網１３を介しての主制御手段１１との間での信号の送受信を制御する。
【００２２】
通信網１３としては、有線ＬＡＮ等が挙げられる。
【００２３】
図２を用いて、主制御手段１１ならびに従制御手段１２ａ、１２ｂ、１２ｃ・・・としての音声再生機能付きＰＬＣ２１について説明する。ＰＬＣ２１は、プログラマブルコントローラ部３０を実装したＰＬＣ基板３１と、音声装置２２，２３ａ、２３ｂ、２３ｃ・・・となる音声再生コントローラ部３２を実装した音声基板３３とを備え、これらプログラマブルコントローラ部３０と音声再生コントローラ部３２は上記両基板３１，３３に実装されたバスインターフェース、好ましくはパラレルバスインターフェース３４，３５を介して接続されている。
【００２４】
プログラマブルコントローラ部３０は、複数の通信ポート３６，３７，３８、ラダープログラムやその他のプログラム、データ等を格納する各種メモリ３９、ラダープログラムを実行するＣＰＵ４０、さらに、上記パラレルバスインターフェース３４、ならびに外部シリアルバスインターフェース４１を備えている。上記各通信ポート３６，３７，３８には、プログラミングツール４２、汎用シリアル通信機器４３、他のＰＬＣ４４、プログラマブル表示器４５、パーソナルコンピュータ４６等が接続され、外部シリアルバスインターフェース４１には増設入出力（Ｉ／Ｏ）モジュール４７が接続される。
【００２５】
プログラマブルコントローラ部３０においては、上記ラダープログラムの一部に、音声再生コントローラ部３２における音声再生制御に用いるプログラム要素が組み込まれている。そしてプログラマブルコントローラ部３０は、上記したプログラム要素を実行して音声再生コントローラ部３２に対して音声再生を実行させることができるようになっている。
【００２６】
音声再生コントローラ部３２は、上記音声再生の実行指令に応答して、音声を再生できるように、ＵＳＢポート４８、ＵＳＢコントローラ４９を備えると共に、ＣＰＵ４０に対して上記バスインターフェース３４，３５で接続されＣＰＵ４０からの音声再生に関する指令を実行するＭＰＵ５０、音声データを格納するメモリの例であるフラッシュＲＯＭ５１、ＭＰＵ５０の音声再生に関する指令により上記フラッシュＲＯＭ５１内の音声データを再生する音声合成ＬＳＩ５２、音声合成ＬＳＩ５２の出力を外部に出力する音声出力部５３、および入出力回路５４を備える。
【００２７】
ＵＳＢポート４８には図示略のＵＳＢメモリから音声データが入力され、ＭＰＵ５０はこの音声データをフラッシュＲＯＭ５１に格納する。フラッシュＲＯＭ５１は、複数のメモリバンクを持つ。各メモリバンクはそれぞれ音声管理エリアと、音声データ格納エリアとを備え、この音声データ格納エリアに音声データが格納され、この格納された音声データは、それぞれのメモリバンクの音声管理エリアで管理され、音声合成ＬＳＩ５２に出力されるようになっている。
【００２８】
音声合成ＬＳＩ５２からの音声データは音声出力部５３から外部に出力されるようになっている。この音声出力部５３は、音量調整ボリューム５５、音声アンプ５６、音声スピーカ５７から構成されている。
【００２９】
ＰＬＣ２１を主制御手段１１に適用した場合について説明する。通信ポート３６（３７，３８）に呼出ボタン１５が接続され、押されたボタン１８ａ、１８ｂ、１８ｃ・・・の選択信号が通信ポート３６（３７，３８）を介してＣＰＵ４０に入力される。また、通信ポート３６（３７，３８）に見取り図１４に埋め込まれた各ランプ１７ａ、１７ｂ、１７ｃ・・・が接続され、ＣＰＵ４０からの命令で点灯または点滅する。また、音声出力部５３の音声スピーカ５７はスピーカ１６に対応しており、ＣＰＵ４０からの命令でフラッシュＲＯＭ５１に記憶された音声データがスピーカ１６（５７）から通知される。さらに、外部シリアルバスインターフェース４１に通信網１３が接続され、各従制御手段１２ａ、１２ｂ、１２ｃ・・・との間で信号の送受信が行われる。
【００３０】
ＰＬＣ２１を従制御手段１２ａ、１２ｂ、１２ｃ・・・に適用した場合について説明する。通信ポート３６（３７，３８）に応答ボタン２０ａ、２０ｂ、２０ｃ・・・が接続され、応答ボタン２０ａ、２０ｂ、２０ｃ・・・の応答信号が通信ポート３６（３７，３８）を介してＣＰＵ４０に入力される。また、音声出力部５３の音声スピーカ５７はスピーカ１９ａ、１９ｂ、１９ｃ・・・に対応しており、ＣＰＵ４０からの命令でフラッシュＲＯＭ５１に記憶された音声データがスピーカ１９ａ、１９ｂ、１９ｃ・・・（５７）から通知される。さらに、外部シリアルバスインターフェース４１に通信網１３が接続され、主制御手段１１との間で信号の送受信が行われる。
【００３１】
次に、接客案内装置の動作について説明する。なお、便宜上、主制御手段１１のＰＬＣ２１の各部の名称に(主)、従制御手段１２ａのＰＬＣ２１の各部の名称に(従)を付す。
【００３２】
まず、来訪者が通知選択手段１０の呼出ボタン１５の中から、訪問先のボタン１８ａ、１８ｂ、１８ｃ・・・のいずれかを押す。仮に「Ａ部Ｇ川Ｈ美」のボタン１８ａが押されたとすると、その選択信号が主制御手段１１のＣＰＵ(主)４０に入力される。ＣＰＵ(主)４０は、通信網１３を介して、ボタン１８ａに記されたＡ部Ｇ川Ｈ美が在室する１号室の従制御手段１２ａのＣＰＵ(従)４０に対して、ボタン１８ａの選択信号を出力する。ＣＰＵ(従)４０は、ボタン１８ａの選択信号を受信すると、メモリ(従)３９に格納されたプログラムに基づいて、フラッシュＲＯＭ(従)５１に記憶された音声データの中から、"Ｇ川Ｈ美様、案内板前にお客様です"というデータを選択し、音声合成ＬＳＩ(従)５２にて再生し、音声出力部(従)５３のスピーカ１９ａ（５７）から通知する。
【００３３】
この時、１号室の応答ボタン２０ａを押すと、その応答信号がＣＰＵ(従)４０に入力される。ＣＰＵ(従)４０は、通信網１３を介してＣＰＵ(主)４０に対して、応答ボタン２０ａの応答信号を出力する。ＣＰＵ(主)４０は、応答ボタン２０ａの応答信号を受信すると、メモリ(主)３９に格納されたプログラムに基づいて、フラッシュＲＯＭ(主)５１に記憶された音声データの中から、"ご案内いたしますので、お待ち下さい"というデータを選択し、音声合成ＬＳＩ(主)５２にて再生し、音声出力部(主)５３のスピーカ１６（５７）から報知する。さらに、ＣＰＵ(主)４０は、見取り図１４の１号室に埋め込まれたランプ１７ａを点灯させる信号を出力し、ランプ１７ａが点灯または点滅する。
【００３４】
これにより、来訪者はＧ川Ｈ美が在室であると判断でき、かつ見取り図１４にてＧ川Ｈ美が在室している１号室の位置を確認することができる。
【００３５】
また、ＣＰＵ(主)４０は、上記ＣＰＵ(従)４０に対してボタン１８ａの選択信号を出力した時点からカウントを開始し、予め設定されている時間が経過しても、ＣＰＵ(従)４０からの応答ボタン２０ａの応答信号の入力がない場合、メモリ(主)３９に格納されたプログラムに基づいて、フラッシュＲＯＭ(主)５１に記憶された音声データの中から、"ロビー受付までお越し下さい"というデータを選択し、音声合成ＬＳＩ(主)５２にて再生し、音声出力部(主)５３のスピーカ１６（５７）から報知する。さらに、ＣＰＵ(主)４０は、見取り図１４に描かれたロビー受付に埋め込まれたランプ１７ｂを点灯させる信号を出力し、ランプ１７ｂが点灯または点滅する。
【００３６】
これにより、来訪者はＧ川Ｈ美が不在であると判断でき、かつ見取り図１４にてロビー受付の位置を確認して、受付へ移動することができる。
【００３７】
このように構成された接客案内装置によると、音声による通知に対して従制御手段１２ａ、１２ｂ，１２ｃ・・・から応答ボタン２０ａ、２０ｂ、２０ｃ・・・による応答があると、主制御手段１１はスピーカ１６から"ご案内いたしますので、お待ち下さい"などの音声による応答情報を報知するので、来訪者は見取り図１４上で点灯するランプ１７ａ、１７ｂ、１７ｃ・・・による行き先の確認に加え、スピーカ１６からの報知内容に従うことで、行き先までの経路が複雑な場合や、行き先への出入りが自由に行えない場合でも、来訪者を案内板の前で待たせるなどの有効的な案内が行える。
【００３８】
また、訪問相手が不在であっても、従制御手段１２ａ、１２ｂ，１２ｃ・・・から予め設定されている時間が経過しても応答がない場合、主制御手段１１のスピーカ１６から"ロビー受付までお越し下さい"などの音声による予め設定しておいた行き先への移動を促す情報を報知するので、来訪者の案内が行える。
【００３９】
なお、上記実施例におけるスピーカ１６，１９ａ、１９ｂ、１９ｃ・・・からの報知・通知音声は一例でありこれに限らない。
【００４０】
また、音声再生機能付きＰＬＣ２１を用いて主制御手段１１、従制御手段１２ａ、１２ｂ，１２ｃ・・・を構成したが、制御手段と音声装置が別体からなるもので構成してもよい。また、音声報知手段となるスピーカ１６、音声通知手段となるスピーカ１９ａ、１９ｂ、１９ｃ・・・を、主制御手段１１、従制御手段１２ａ、１２ｂ，１２ｃ・・・を構成するＰＬＣ２１が備える音声スピーカ５７にて兼用したが、ＰＬＣ２１とは別の音声報知手段、音声通知手段となるスピーカを音声アンプ５６に接続して用いてもよい。
【００４１】
また、訪問相手が不在の場合、選択された行き先以外の行き先を再選択するように促す旨の情報を報知するようにしてもよい。
【００４２】
また、従制御手段１２ａ、１２ｂ，１２ｃ・・・の通信ポート３６（３７，３８）に不在ボタンを接続し、訪問相手が不在の場合、他の在室者が不在ボタンを押すことで主制御手段１１に訪問相手が不在であることを指示し、予め設定しておいた行き先への移動を促す旨の音声、または前記選択された行き先以外の行き先を再選択するように促す旨の音声を報知するようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００４３】
本発明は、複数のパーティションや部屋が設けられた事業所等の入り口に設置される接客案内装置に適用できる。
【符号の説明】
【００４４】
１０  通知選択手段
１１  主制御手段
１２ａ、１２ｂ、１２ｃ・・・  従制御手段
１３  通信網
１４  見取り図
１５  呼出ボタン
１６  スピーカ（音声報知手段）
１７ａ、１７ｂ、１７ｃ・・・  ランプ
１９ａ、１９ｂ、１９ｃ・・・  スピーカ（音声通知手段）
２０ａ、２０ｂ、２０ｃ・・・  応答ボタン（応答手段）
２１  音声再生機能付きＰＬＣ
２２  音声装置（主音声信号発生手段）
２３ａ、２３ｂ、２３ｃ・・・  音声装置（従音声信号発生手段）
【図１】
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【図２】
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【図３】
2011160259.tif 000005