(57)【要約】【課題】物件情報を保有する複数の業者と連携して、当該複数の業者に顧客の要望を把握させた上で、顧客の要望に応じた物件情報を提供させる。【解決手段】顧客端末３と、複数の業者端末４と、ネットワークＮＷを介して通信可能に構成され、顧客の求めに応じて、業者が保有する物件情報を提供する装置であって、顧客端末３から、物件の条件情報を受信した際、条件ＩＤ発行部１２により、条件情報に条件ＩＤを発行する。業者端末４に対し、条件ＩＤ、及び条件情報を送信した後、業者端末４から、条件ＩＤ、及び条件情報に合致する物件情報を受信すると、条件ＩＤと物件情報とを関連付けて物件情報ＤＢ２４に記憶する。そして、顧客端末３から、条件ＩＤ、及び当該条件ＩＤに係る条件情報に合致する物件情報の提供要求を受信すると、物件情報抽出部１６により、物件情報ＤＢ２４を参照して、条件ＩＤと関連付けられた物件情報を抽出し、顧客端末３に送信する。【選択図】図１
2011141588.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
物件情報の提供を依頼する顧客が利用する顧客端末と、
上記物件情報を保有する複数の業者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、
上記顧客の求めに応じて、上記業者が保有する物件情報を提供する装置であって、
上記顧客端末から、顧客が所望する物件の条件情報を受信する条件情報受信手段と、
上記受信した条件情報を識別する条件識別情報を発行する条件識別情報発行手段と、
上記業者端末に対し、上記条件識別情報、及び上記条件情報を送信する条件情報送信手段と、
上記業者端末から、上記条件識別情報、及び上記条件情報に合致する物件情報を受信する物件情報受信手段と、
上記受信した条件識別情報と物件情報とを関連付けて記憶する物件情報記憶手段と、
上記顧客端末から、上記条件識別情報、及び当該条件識別情報に係る条件情報に合致する物件情報の提供要求を受信する提供要求受信手段と、
上記物件情報記憶手段を参照して、上記条件識別情報と関連付けられた物件情報を抽出する物件情報抽出手段と、
上記顧客端末に対し、上記抽出した物件情報を送信する物件情報送信手段と、を有する、
ことを特徴とする物件情報提供装置。
【請求項２】
上記条件識別情報発行手段により発行された条件識別情報と、上記顧客端末から受信した条件情報とを関連付けて記憶する条件情報記憶手段と、
上記顧客端末から、上記条件情報記憶手段に記憶された条件情報の照会要求を受信する照会要求受信手段と、
上記条件情報記憶手段を参照して、当該条件情報記憶手段に記憶されている条件識別情報、及び条件情報を抽出する条件情報抽出手段と、
上記顧客端末に対し、上記抽出した条件識別情報、及び条件情報を送信する条件情報送信手段と、をさらに有し、
上記提供要求受信手段は、上記顧客端末から、上記条件情報送信手段により送信された条件情報に基づき、上記条件識別情報、及び当該条件識別情報に係る条件情報に合致する物件情報の提供要求を受信する、
請求項１記載の物件情報提供装置。
【請求項３】
上記業者を識別する業者識別情報と、上記業者に関する業者情報とを関連付けて記憶する業者情報記憶手段と、
上記物件情報記憶手段を参照して、上記顧客端末から受信した条件識別情報と関連付けて記憶されている業者識別情報を特定すると共に、上記業者情報記憶手段を参照して、当該特定された業者識別情報と関連付けて記憶されている業者情報を抽出する業者情報抽出手段と、をさらに有し、
上記物件情報受信手段は、上記業者端末から、上記業者識別情報、上記条件識別情報、及び上記条件情報に合致する物件情報を受信し、
上記物件情報記憶手段は、上記受信した業者識別情報、条件識別情報、及び物件情報を、相互に関連付けて記憶し、
上記提供要求受信手段は、上記顧客端末から、上記条件識別情報、当該条件識別情報に係る条件情報に合致する物件情報、及び当該物件情報の提供主である業者の業者情報の提供要求を受信し、
上記物件情報送信手段は、上記顧客端末に対し、上記抽出した物件情報と業者情報とを送信する、
請求項１又は２記載の物件情報提供装置。
【請求項４】
上記物件情報受信手段により受信した物件情報を識別する物件識別情報を発行する物件識別情報発行手段と、
上記顧客端末から、上記物件識別情報と、業者識別情報と共に、当該物件識別情報に係る物件に対する問い合わせを受信する問い合わせ受信手段と、
上記業者識別情報に係る業者の業者端末に対して、上記物件識別情報と共に、上記問い合わせを送信する問い合わせ送信手段と、
上記問い合わせを送信した業者端末から、上記物件識別情報と共に、上記問い合わせに対する回答を受信する回答受信手段と、
上記受信した物件識別情報と回答とを関連付けて記憶する回答記憶手段と、
上記顧客端末から、物件識別情報と共に、上記回答の取得要求を受信する取得要求受信手段と、
上記回答記憶手段を参照して、上記物件識別情報と関連付けて記憶されている回答を抽出する回答抽出手段と、
上記顧客端末に対し、上記抽出した回答を送信する回答送信手段と、をさらに有し、
上記物件情報記憶手段は、上記発行した物件識別情報と、上記受信した業者識別情報、条件識別情報、及び物件情報とを、相互に関連付けて記憶し、
上記物件情報抽出手段は、上記物件情報記憶手段を参照して、上記条件識別情報と関連付けられた物件識別情報、及び物件情報を抽出し、
上記物件情報送信手段は、上記顧客端末に対し、上記抽出した物件識別情報、及び物件情報を送信する、
請求項３記載の物件情報提供装置。
【請求項５】
物件情報の提供を依頼する顧客が利用する顧客端末と、
上記物件情報を保有する複数の業者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成されたコンピュータにより、
上記顧客の求めに応じて、上記業者が保有する物件情報を提供する方法であって、
上記顧客端末から、顧客が所望する物件の条件情報を受信する処理と、
上記受信した条件情報を識別する条件識別情報を発行する処理と、
上記業者端末に対し、上記条件識別情報、及び上記条件情報を送信する処理と、
上記業者端末から、上記条件識別情報、及び上記条件情報に合致する物件情報を受信する処理と、
上記受信した条件識別情報及び物件情報を、相互に関連付けて物件情報記憶手段に記憶する処理と、
上記顧客端末から、上記条件識別情報、及び当該条件識別情報に係る条件情報に合致する物件情報の提供要求を受信する処理と、
上記物件情報記憶手段を参照して、上記条件識別情報と関連付けられた物件情報を抽出する処理と、
上記顧客端末に対し、上記抽出した物件情報を送信する処理と、を実行する、
ことを特徴とする物件情報提供方法。
【請求項６】
物件情報の提供を依頼する顧客が利用する顧客端末と、
上記物件情報を保有する複数の業者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成されたコンピュータを、
上記顧客の求めに応じて、上記業者が保有する物件情報を提供する物件情報提供装置として機能させるためのコンピュータプログラムであって、
上記コンピュータに対して、
上記顧客端末から、顧客が所望する物件の条件情報を受信する処理と、
上記受信した条件情報を識別する条件識別情報を発行する処理と、
上記業者端末に対し、上記条件識別情報、及び上記条件情報を送信する処理と、
上記業者端末から、上記条件識別情報、及び上記条件情報に合致する物件情報を受信する処理と、
上記受信した条件識別情報及び物件情報を、相互に関連付けて物件情報記憶手段に記憶する処理と、
上記顧客端末から、上記条件識別情報、及び当該条件識別情報に係る条件情報に合致する物件情報の提供要求を受信する処理と、
上記物件情報記憶手段を参照して、上記条件識別情報と関連付けられた物件情報を抽出する処理と、
上記顧客端末に対し、上記抽出した物件情報を送信する処理と、を実行させる、
コンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客からの求めに応じて、複数の業者が保有する物件情報を提供する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、動産、不動産に関わらず、様々な物が商品として、インターネット上で取り引きされており、そのためのＷｅｂサイトも数多く存在している。そして、このようなＷｅｂサイトにおいては、インターネット上で商品を購入等しようとする消費者ないしは顧客に対し、どれだけ有用な情報を提供できるか、また、どれだけ使い勝手の良いものであるかが重要である。
【０００３】
この点、特許文献１には、データベースに記録した賃貸物件の価格を表示して、顧客から賃貸物件に対する申し込みを受け付けると共に、賃貸物件探しの希望条件として入力された内容をデータベースにストアする一方、クライアントシステムにおいて、顧客からの物件探し申し込みの内容の参照と、顧客に対しての問い合わせと賃貸物件情報に関する情報をデータベースに登録可能としたシステムが提案されている。
また、特許文献２には、不動産の購入または賃貸の希望者から、不動産の検索条件とその検索条件の重要度を受け付けると、不動産情報データベースに格納された各物件について、所定の演算ルールを用いて検索条件に対する物件の適合度を求めると共に、適合度と重要度とから物件の評価値を算出して、この評価値が所定値以上となる物件を紹介物件として抽出するシステムが記載されている。
また、特許文献３には、物件の最新情報を格納したデータベースを参照して、ユーザからの検索要求に応じた物件情報を抽出してユーザのパソコンに送信すると共に、ユーザからの特定物件の問合せ要求に対し、ユーザの個人情報とユーザが特定した不動産物件を記述した電子メールを不動産業者宛に送信するシステムが記載されている。
また、特許文献４には、顧客ごとに、顧客端末を特定する端末特定情報及び不動産物件に関する要望条件情報を記憶するための顧客要望条件ＤＢと、流通サーバから配信される新たな物件情報を記憶するための物件情報ＤＢと、物件情報ＤＢに記憶された新たな物件情報と要望条件情報とに基づいて、顧客の要望に合致する物件情報を抽出するためのマッチング処理部と、抽出された物件情報に基づいて、顧客ごとの配信データを作成するための配信データ作成部と、作成された顧客ごとの配信データを、端末特定情報により特定される顧客端末に送信するためのデータ送信部とを備えたシステムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−３４４３２９号公報
【特許文献２】特開２００２−１３２８９３号公報
【特許文献３】特開２００３−０６７４６８号公報
【特許文献４】特開２００７−０４８２２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上記特許文献１から４記載の技術はいずれも、データベースに蓄積された物件情報を顧客に提供しているが、データベースに蓄積されている物件情報には、実際には取引不可能なものが含まれていることが多いし、所定の演算ルールによる画一的な検索では、なかなか顧客の細かな希望を反映した物件情報を提供しにくい。また、実際に物件情報を保有しているのは複数の業者等であり、顧客の検索条件を複数の業者等に実際に把握させた上で、物件情報を提供するほうが、顧客にとってより有用な情報が得られると考えられる。
【０００６】
そこで、本発明は、物件情報を保有する複数の業者と連携して、当該複数の業者に顧客の要望を把握させた上で、顧客の要望に応じた物件情報を提供させることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するため、本発明の一の観点に係る物件情報提供装置は、物件情報の提供を依頼する顧客が利用する顧客端末と、上記物件情報を保有する複数の業者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、上記顧客の求めに応じて、上記業者が保有する物件情報を提供する装置であって、上記顧客端末から、顧客が所望する物件の条件情報を受信する条件情報受信手段と、上記受信した条件情報を識別する条件識別情報を発行する条件識別情報発行手段と、上記業者端末に対し、上記条件識別情報、及び上記条件情報を送信する条件情報送信手段と、上記業者端末から、上記条件識別情報、及び上記条件情報に合致する物件情報を受信する物件情報受信手段と、上記受信した条件識別情報と物件情報とを関連付けて記憶する物件情報記憶手段と、上記顧客端末から、上記条件識別情報、及び当該条件識別情報に係る条件情報に合致する物件情報の提供要求を受信する提供要求受信手段と、上記物件情報記憶手段を参照して、上記条件識別情報と関連付けられた物件情報を抽出する物件情報抽出手段と、上記顧客端末に対し、上記抽出した物件情報を送信する物件情報送信手段と、を有することを特徴とする。
ここで、物件情報とは、動産、不動産にかかわらず、広く取引の対象となる物をいい、具体例としては、賃貸あるいは売買される住居などが挙げられる
【０００８】
また、上記条件識別情報発行手段により発行された条件識別情報と、上記顧客端末から受信した条件情報とを関連付けて記憶する条件情報記憶手段と、上記顧客端末から、上記条件情報記憶手段に記憶された条件情報の照会要求を受信する照会要求受信手段と、上記条件情報記憶手段を参照して、当該条件情報記憶手段に記憶されている条件識別情報、及び条件情報を抽出する条件情報抽出手段と、上記顧客端末に対し、上記抽出した条件識別情報、及び条件情報を送信する条件情報送信手段と、をさらに有し、上記提供要求受信手段は、上記顧客端末から、上記条件情報送信手段により送信された条件情報に基づき、上記条件識別情報、及び当該条件識別情報に係る条件情報に合致する物件情報の提供要求を受信するものとしてもよい。
【０００９】
また、上記業者を識別する業者識別情報と、上記業者に関する業者情報とを関連付けて記憶する業者情報記憶手段と、上記物件情報記憶手段を参照して、上記顧客端末から受信した条件識別情報と関連付けて記憶されている業者識別情報を特定すると共に、上記業者情報記憶手段を参照して、当該特定された業者識別情報と関連付けて記憶されている業者情報を抽出する業者情報抽出手段と、をさらに有し、上記物件情報受信手段は、上記業者端末から、上記業者識別情報、上記条件識別情報、及び上記条件情報に合致する物件情報を受信し、上記物件情報記憶手段は、上記受信した業者識別情報、条件識別情報、及び物件情報を、相互に関連付けて記憶し、上記提供要求受信手段は、上記顧客端末から、上記条件識別情報、当該条件識別情報に係る条件情報に合致する物件情報、及び当該物件情報の提供主である業者の業者情報の提供要求を受信し、上記物件情報送信手段は、上記顧客端末に対し、上記抽出した物件情報と業者情報とを送信するものとしてもよい。
【００１０】
また、上記物件情報受信手段により受信した物件情報を識別する物件識別情報を発行する物件識別情報発行手段と、上記顧客端末から、上記物件識別情報と、業者識別情報と共に、当該物件識別情報に係る物件に対する問い合わせを受信する問い合わせ受信手段と、上記業者識別情報に係る業者の業者端末に対して、上記物件識別情報と共に、上記問い合わせを送信する問い合わせ送信手段と、上記問い合わせを送信した業者端末から、上記物件識別情報と共に、上記問い合わせに対する回答を受信する回答受信手段と、上記受信した物件識別情報と回答とを関連付けて記憶する回答記憶手段と、上記顧客端末から、物件識別情報と共に、上記回答の取得要求を受信する取得要求受信手段と、上記回答記憶手段を参照して、上記物件識別情報と関連付けて記憶されている回答を抽出する回答抽出手段と、上記顧客端末に対し、上記抽出した回答を送信する回答送信手段と、をさらに有し、上記物件情報記憶手段は、上記発行した物件識別情報と、上記受信した業者識別情報、条件識別情報、及び物件情報とを、相互に関連付けて記憶し、上記物件情報抽出手段は、上記物件情報記憶手段を参照して、上記条件識別情報と関連付けられた物件識別情報、及び物件情報を抽出し、上記物件情報送信手段は、上記顧客端末に対し、上記抽出した物件識別情報、及び物件情報を送信するものとしてもよい。
【００１１】
また、本発明の別の観点に係る物件情報提供方法は、物件情報の提供を依頼する顧客が利用する顧客端末と、上記物件情報を保有する複数の業者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成されたコンピュータにより、上記顧客の求めに応じて、上記業者が保有する物件情報を提供する方法であって、上記顧客端末から、顧客が所望する物件の条件情報を受信する処理と、上記受信した条件情報を識別する条件識別情報を発行する処理と、上記業者端末に対し、上記条件識別情報、及び上記条件情報を送信する処理と、上記業者端末から、上記条件識別情報、及び上記条件情報に合致する物件情報を受信する処理と、上記受信した条件識別情報及び物件情報を、相互に関連付けて物件情報記憶手段に記憶する処理と、上記顧客端末から、上記条件識別情報、及び当該条件識別情報に係る条件情報に合致する物件情報の提供要求を受信する処理と、上記物件情報記憶手段を参照して、上記条件識別情報と関連付けられた物件情報を抽出する処理と、上記顧客端末に対し、上記抽出した物件情報を送信する処理と、を実行することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明のさらに別の観点に係るコンピュータプログラムは、物件情報の提供を依頼する顧客が利用する顧客端末と、上記物件情報を保有する複数の業者端末と、ネットワークを介して通信可能に構成されたコンピュータを、上記顧客の求めに応じて、上記業者が保有する物件情報を提供する物件情報提供装置として機能させるためのコンピュータプログラムであって、上記コンピュータに対して、上記顧客端末から、顧客が所望する物件の条件情報を受信する処理と、上記受信した条件情報を識別する条件識別情報を発行する処理と、上記業者端末に対し、上記条件識別情報、及び上記条件情報を送信する処理と、上記業者端末から、上記条件識別情報、及び上記条件情報に合致する物件情報を受信する処理と、上記受信した条件識別情報及び物件情報を、相互に関連付けて物件情報記憶手段に記憶する処理と、上記顧客端末から、上記条件識別情報、及び当該条件識別情報に係る条件情報に合致する物件情報の提供要求を受信する処理と、上記物件情報記憶手段を参照して、上記条件識別情報と関連付けられた物件情報を抽出する処理と、上記顧客端末に対し、上記抽出した物件情報を送信する処理と、を実行させる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、物件情報を保有する複数の業者と連携して、当該複数の業者に顧客の要望を把握させた上で、顧客の要望に応じた物件情報を提供させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施形態に係る物件情報提供装置が有する機能を示す機能ブロック図である。
【図２】本実施形態に係る顧客情報ＤＢに記憶されるデータの一例を示す図である。
【図３】本実施形態に係る業者情報ＤＢに記憶されるデータの一例を示す図である。
【図４】本実施形態に係る条件情報ＤＢに記憶されるデータの一例を示す図である。
【図５】本実施形態に係る物件情報ＤＢに記憶されるデータの一例を示す図である。
【図６】本実施形態に係る回答情報ＤＢに記憶されるデータの一例を示す図である。
【図７】本実施形態に係る物件情報提供装置による処理の流れを示すシーケンス図であって、条件情報が未登録の場合において、顧客端末からログインを受け付けてから、マイページを送信するまでの処理の流れの一例を示す。
【図８】本実施形態に係る物件情報提供装置より送信されるマイページの一例であって、条件情報が未登録の場合を示す図である。
【図９】本実施形態に係る物件情報提供装置による処理の流れを示すシーケンス図であって、顧客端末から条件情報を受け付けてから、業者端末から物件情報を受け付けるまでの処理の流れの一例を示す。
【図１０】本実施形態に係る物件情報提供装置より送信されるマイページの一例であって、条件情報の入力する状態を示す図である。
【図１１】本実施形態に係る物件情報提供装置による処理の流れを示すシーケンス図であって、条件情報が既登録の場合において、顧客端末からログインを受け付けてから、マイページを送信するまでの処理の流れの一例を示す。
【図１２】本実施形態に係る物件情報提供装置より送信されるマイページの一例であって、登録されている条件情報の一覧を表示した状態を示す図である。
【図１３】本実施形態に係る物件情報提供装置より送信されるマイページの一例であって、選択された条件情報に対して提供された物件情報の一覧を表示した状態を示す図である。
【図１４】本実施形態に係る物件情報提供装置による処理の流れを示すシーケンス図であって、顧客からの指定に基づき、物件情報の詳細を表示したマイページを送信するまでの処理の流れの一例を示す。
【図１５】本実施形態に係る物件情報提供装置より送信されるマイページの一例であって、物件情報の一覧から任意に選択された物件情報を表示した状態を示す図である。
【図１６】本実施形態に係る物件情報提供装置による処理の流れを示すシーケンス図であって、顧客端末から物件情報に対する問い合わせを受けてから、問い合わせに対する回答を受信するまでの処理の流れの一例を示す。
【図１７】本実施形態に係る物件情報提供装置による処理の流れを示すシーケンス図であって、顧客端末から回答情報の閲覧要求を受けてから、回答情報を送信するまでの処理の流れを示す。
【図１８】本実施形態に係る物件情報提供装置により送信されるマイページの一例であって、回答情報の一覧から任意に選択された回答情報を表示した状態を示す図である。
【図１９】本実施形態に係る物件情報提供装置により送信されるマイページの一例であって、顧客に対し、引越し内容の入力を求める状態を示す図である。
【図２０】本実施形態に係る物件情報提供装置により送信されるマイページの一例であって、顧客に対し、引越し内容の入力を求める状態を示す図である。
【図２１】本実施形態に係る物件情報提供装置により送信されるマイページの一例であって、引越し業者による提案リストを表示した状態を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の実施形態について図を参照して説明する。
図１に示されるように、本発明の実施形態に係る物件情報提供装置１は、顧客が利用する顧客端末３と、業者が利用する業者端末４とがインターネット等のネットワークＮＷを介して通信可能に構成されており、顧客からの求めに応じ、業者が保有する物件情報を顧客に提供する。
ここで、物件情報とは、広く取引される物品に関する情報をいうが、本実施形態では特に、賃貸不動産を物件とした例について説明する。
なお、図１の例では、物件情報提供装置１に対して、顧客端末３及び業者端末４が夫々１つずつ通信可能に構成されているが、これは説明の便宜上のものであって、実際には、いずれも複数の顧客端末３及び業者端末４が、物件情報提供装置１と通信可能に構成されている。
【００１６】
物件情報提供装置１は、顧客の求めに応じて、業者が管理等する賃貸不動産などの物件の情報を提供する装置である。
この物件情報提供装置１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＣＰＵが実行するコンピュータプログラム、コンピュータプログラムや所定のデータを記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）やＲＯＭ（Reed Only Memory）、及びハードディスクドライブなどの外部記憶装置により、認証処理部１１、条件ＩＤ発行部１２、物件ＩＤ発行部１３、回答ＩＤ発行部１４、条件情報抽出部１５、物件情報抽出部１６、業者情報抽出部１７、回答情報抽出部１８、通信処理部１９、顧客情報ＤＢ２１、業者情報ＤＢ２２、条件情報ＤＢ２３、物件情報ＤＢ２４、回答情報ＤＢ２５からなる各機能ブロックを構成する。
【００１７】
認証処理部１１は、物件情報提供装置１によって提供される各顧客専用のＷｅｂページ、いわゆるマイページに顧客がログインする際、顧客情報ＤＢ１１を参照し、顧客ＩＤとパスワードに基づき、顧客端末２の認証処理を実行する。
【００１８】
条件ＩＤ発行部１２は、顧客端末３から受信した条件情報を個別に識別するための条件ＩＤを発行する処理部である。
ここで、条件情報とは、顧客が照会を希望する物件の条件に関する情報である。賃貸不動産を物件とする本実施形態では例えば、「東急東横線自由が丘駅、２ＬＤＫ、賃料１５万円〜２０万円」といった情報である。
【００１９】
物件ＩＤ発行部１３は、業者端末４から受信した物件情報を個別に識別するための物件ＩＤを発行する処理部である。
ここで、物件情報とは、業者が提供する物件に関する情報である。この物件情報は条件情報に対応した情報を含み、賃貸不動産を物件とする本実施形態では例えば、「副都心線雑司ヶ谷駅、１ＬＤＫ、賃料１４万円」といった情報である。
【００２０】
回答ＩＤ発行部１４は、業者端末４から受信した回答情報を個別に識別するための回答ＩＤを発行する処理部である。
ここで、回答情報とは、顧客による物件情報に対する問い合わせへの返答であり、この回答情報は、問い合わせの対象となっている物件情報を提供した業者により作成及び提供される。
【００２１】
条件情報抽出部１５は、顧客端末３からアクセスがあったときに、条件情報ＤＢ２３を参照して、顧客ＩＤと関連付けて記憶されている条件情報を抽出する処理部である。
なお、この条件情報抽出部１５は、顧客端末３からの求めに応じて、条件情報ＤＢ２３に記憶されている条件情報の一部を基本条件として抽出したり、複数の条件情報を抽出して一覧化したりすることもできる。
【００２２】
物件情報抽出部１６は、顧客端末３から、条件ＩＤと、この条件ＩＤによって特定される条件情報に合致する物件情報の提供要求を受信した際、物件情報ＤＢ２４を参照して、条件ＩＤと関連付けて記憶されている物件ＩＤ及び物件情報を抽出する処理部である。
なお、この物件情報抽出部１６は、顧客端末３からの求めに応じて、物件情報ＤＢ２４に記憶されている物件情報の一部を基本条件として抽出したり、複数の物件情報を抽出して一覧化したりすることもできる。
【００２３】
業者情報抽出部１７は、顧客端末３から、業者ＩＤと共に、業者の情報の提供要求を受信した際、業者情報ＤＢ２２を参照して、業者ＩＤと関連付けて記憶されている業者情報を抽出する処理部である。
なお、この処理は、物件ＩＤに基づいて行なうこともできる。この場合、顧客端末３から物件ＩＤと共に、業者の情報の提供要求を受信した際、物件情報ＤＢ２４を参照して、当該物件ＩＤと関連付けて記憶されている業者ＩＤを特定した上、業者情報ＤＢ２２を参照して、当該特定された業者ＩＤと関連付けて記憶されている業者情報を抽出することにより実行される。
【００２４】
回答情報抽出部１８は、顧客端末３から、回答ＩＤと共に、この回答ＩＤと関連付けて記憶されている回答の取得要求を受信した際、回答情報ＤＢ２５を参照して、当該回答ＩＤと関連付けて記憶されている回答を抽出する処理部である。
なお、この回答情報抽出部１８は、顧客端末３から、物件ＩＤと共に、この物件ＩＤと関連付けて記憶されている回答情報の閲覧要求を受信した際、回答情報ＤＢ２５を参照して、当該物件ＩＤと関連付けて記憶されている全ての回答情報を抽出して一覧化することもできる。
【００２５】
通信処理部１９は、物件情報提供装置１及び業者端末４と、インターネット等のネットワークＮＷを介し、所定のプロトコルに従ってデータの送受信処理を実行する処理部であって、Ｗｅｂブラウザ等により実現される。
この通信処理部１９は、顧客端末３との間で、条件情報を受信したり、物件情報を送信したりするほか、業者端末４との間で、条件情報を送信したり、物件情報を受信したりする。
【００２６】
顧客情報ＤＢ２１は、物件情報提供装置１により提供されるサービスの利用者である顧客に関する情報を記憶した記憶部である。
この顧客情報ＤＢ２１には例えば、図２に示されるように、顧客を識別する「顧客ＩＤ」、「パスワード」等が互いに関連付けて記憶されている。
顧客ＩＤは、物件情報提供装置１によって提供される各顧客専用のＷｅｂページ、いわゆるマイページ上で、顧客を特定する情報となる。なお、この顧客ＩＤとは別に、顧客によって設定可能なニックネームないしはハンドルネームを別途記憶するようにしてもよい。
この顧客ＩＤとパスワードは、顧客がマイページにログインするための認証情報となる。
なお、顧客情報ＤＢ２１にはこの他、顧客の名前、住所、連絡先などを併せて記憶させることもできる。
【００２７】
業者情報ＤＢ２２は、物件情報を保有ないしは取り扱っている業者に関する情報を記憶した記憶部である。
この業者情報ＤＢ２２には例えば、図３に示されるように、業者を識別する「業者ＩＤ」、「業者名」、業者の「住所」、業者の「メールアドレス」等が互いに関連付けて記憶されている。
【００２８】
条件情報ＤＢ２３は、顧客端末３から受信した条件情報を記憶することができる記憶部である。
この条件情報ＤＢ２３には例えば、図４に示されるように、条件情報を作成した顧客の「顧客ＩＤ」、当該条件情報に対して条件ＩＤ発行部１２により発行された「条件ＩＤ」、及び当該「条件情報」が互いに関連付けて記憶される。
【００２９】
条件情報は例えば、鉄道会社名など、物件の所在地で利用される交通機関を示す「路線」、物件の最寄りの「駅」、アパートあるいはマンションなど、物件の建造の種類を示す「物件種別」のほか、居住面積、築年数、最寄駅から物件までの所要時間などから構成される。
【００３０】
物件情報ＤＢ２４は、業者端末４から受信した物件情報を記憶することができる記憶部である。
この物件情報ＤＢ２４には例えば、図５に示されるように、物件情報に対して物件ＩＤ発行部１３により発行された「物件ＩＤ」、当該物件情報を提供する前提となった条件情報の「条件ＩＤ」、当該物件情報を提供した業者の「業者ＩＤ」、及び当該「物件情報」が互いに関連付けて記憶されている。
【００３１】
物件情報は例えば、物件の最寄りの「駅」、アパートあるいはマンションなど、物件の建造の種類を示す「物件種別」、最寄駅から物件までの「所要時間」のほか、居住面積、築年数、間取り、物件の概観写真などから構成される。
【００３２】
回答情報ＤＢ２５は、物件情報に対する顧客からの問い合わせ等に応じて、業者から顧客に問い合わせに対する返答として送信された回答情報を記憶することができる記憶部である。
この回答情報ＤＢ２５には例えば、図６に示されるように、回答ＩＤ発行部１４により発行された「回答ＩＤ」、回答の前提となった問い合わせ対象の物件の「物件ＩＤ」、回答の「タイトル」、回答の「内容」、回答が顧客によって読まれたか否かを示すフラグである「ステータス」、回答がいつ業者端末４から送信されたかを示す「発信日」から構成される。
【００３３】
そして、回答情報ＤＢ２５は、業者端末４から物件情報提供装置１に対して回答を送信された日を「発信日」として記憶すると共に、受信した回答の内容を記憶する。さらに、新たに業者端末４から受け付けた回答を記憶する際には、当該回答のステータスを「未読」として記憶しておき、顧客端末３によって回答が閲覧されたときに、当該ステータスを「既読」に変更する。
【００３４】
顧客端末３は、条件情報を提示して、物件情報の提供を要求する顧客が利用する端末である。
この顧客端末３は、いわゆるパーソナルコンピュータ、携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistance）等により構成され、入出力処理部３１、及び通信処理部３２の各機能ブロックを備える。
【００３５】
入出力処理部３１は、キーボードやタッチパネル、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等により構成され、顧客からのデータの入力を受け付けたり、当該受け付けたデータやネットワークＮＷを介して物件情報提供装置１から受信したデータ等を出力する処理を実行する。
【００３６】
通信処理部３２は、物件情報提供装置１とインターネット等のネットワークＮＷを介し、所定のプロトコルに従ってデータの送受信処理を実行する処理部であって、Ｗｅｂブラウザ等により実現される。
この通信処理部３２は、物件情報提供装置１との間で、条件情報や問い合わせ情報を送信したり、物件情報や回答情報を受信したりする。
【００３７】
業者端末４は、顧客からの条件情報に応じて、自らが保有するないし取り扱っている物件情報を提供する業者が利用する端末である。
この業者端末４は、いわゆるパーソナルコンピュータ、携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistance）等により構成され、入出力処理部４１、及び通信処理部４２の各機能ブロックを備える。
【００３８】
入出力処理部４１は、キーボードやタッチパネル、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等により構成され、業者からのデータの入力を受け付けたり、当該受け付けたデータやネットワークＮＷを介して物件情報提供装置１から受信したデータ等を出力する処理を実行する。
【００３９】
通信処理部４２は、物件情報提供装置１とインターネット等のネットワークＮＷを介し、所定のプロトコルに従ってデータの送受信処理を実行する処理部であって、Ｗｅｂブラウザ等により実現される。
この通信処理部４２は、物件情報提供装置１との間で、物件情報や回答情報を送信したり、条件情報や問い合わせ情報を受信したりする。
【００４０】
次に、本実施形態に係る物件情報提供装置１と、顧客端末３及び業者端末４による一連の処理の流れについて図を参照して説明する。
なお、本実施形態においては、物件情報提供装置１と顧客端末３との間におけるデータの送受は、顧客ごとに用意されたＷｅｂページ、いわゆるマイページ上において行われる。
図１は、物件情報提供装置１が、顧客端末３からマイページの取得要求を受信してから、マイページを送信するまでの処理の流れを示している。
まず顧客は、顧客端末３により、物件情報提供装置１によって提供されている所定のポータルサイトのログインページにアクセスし、予め発行を受けておいた顧客ＩＤとパスワードでログインを行う。
このログインにおいては、通信処理部３２により、顧客が入力した顧客ＩＤとパスワードとがマイページの取得要求と共に物件情報提供装置１に対して送信される（Ｓ１０１）。
【００４１】
物件情報提供装置１は、通信処理部１９により、顧客端末３から、顧客ＩＤとパスワードとを、マイページの取得要求と共に受信すると、認証処理部１１により、認証処理を実行する（Ｓ１０２）。
認証処理は、顧客情報ＤＢ２１を参照して、顧客端末３から受信した顧客ＩＤとパスワードとを照合することによって行われる。
この結果、顧客ＩＤが登録されていない、あるいは顧客ＩＤとパスワードとが顧客情報ＤＢ２１に記憶されている情報と一致しないなど、認証に失敗した場合には、顧客端末３に対してその旨の通知を送信して再入力を促すなどのエラー処理を実行する（Ｓ１０３）。
【００４２】
一方、顧客ＩＤとパスワードとが顧客情報ＤＢ２１に記憶されている情報と一致して認証に成功した場合には、条件情報抽出部１５が、条件情報ＤＢ２３を参照して、顧客ＩＤと関連付けて記憶されている条件情報の有無を判別する（Ｓ１０４）。
この結果、顧客ＩＤと関連付けられた条件情報があった場合には、後述するＳ３０２以降の処理を辿る。
【００４３】
一方、条件情報の有無の判別の結果、顧客ＩＤと関連付けられた条件情報がなかった場合には、顧客端末３に対して、図８の例に示されるマイページ１００を送信する（Ｓ１０５）。
このマイページ１００上には、顧客のログイン状態を示すログイン状態表示１０１、顧客が既に登録している条件情報を一覧にして表示する条件情報一覧１０２、新規に条件情報の登録を要求するための登録ボタン１０３が設けられている。
ログイン状態表示１０１には、「ようこそ！○○様」といったようにして顧客ＩＤを表示した顧客ＩＤ表示１０１ａ、ログアウト処理を要求するログアウトボタン１０１ｂ、顧客情報の変更を要求する登録情報変更要求ボタン１０１ｃが設けられている。
【００４４】
条件情報一覧１０２には、顧客ＩＤに基づき、条件情報抽出部１５が条件情報ＤＢ２３から抽出した条件情報が一覧として表示されるが、いまだ顧客から条件情報が登録されていないため、未登録である旨の表示がなされている。
【００４５】
登録ボタン１０３は、物件情報提供装置１に対して、新規に条件情報を登録して、当該条件情報に合致する物件情報の提供を要求するためのボタンである。
【００４６】
続いて、この登録ボタン１０３を押下した場合の処理について、図９を参照して説明する。
登録ボタン１０３が押下されると、顧客端末３上には、図１０の例に示されるマイページ１１０が表示される。
このマイページ１１０上には、図８において説明したログイン情報体表示１０１と同様のログイン状態表示１１１、条件情報入力フォーム１１２、及び、物件情報の提供要求と共に条件情報を物件情報提供装置１に送信するための依頼ボタン１１３が設けられている。
【００４７】
条件情報入力フォーム１１２には、顧客が希望する物件の条件を個別に指定するための項目が、チェックボックスやドロップダウンリストとして設けられている。図１０の例では、指定可能な条件として、物件の沿線や最寄駅、物件の賃料、面積、築年数、最寄駅からの時間や間取り、物件の設備の詳細からなるこだわり条件などが設けられているが、本発明の実施においては、特にこれらの条件に限定されるものではない。
【００４８】
顧客は、入出力処理部３１により、自らの希望に沿って、条件情報入力フォーム１１２に条件情報を入力する（Ｓ２０１）。
入力された条件情報は、依頼ボタン１１３を押下することによって、通信処理部３１により、入力を行った顧客の顧客ＩＤと、当該条件情報に合致する物件情報の提供要求と共に、物件情報提供装置１に送信される（Ｓ２０２）。
【００４９】
物件情報提供装置１は、顧客端末３から、条件情報と、顧客ＩＤと、当該条件情報に合致する物件情報の提供要求とを受信すると、条件ＩＤ発行部１２により、当該条件情報に対して条件ＩＤを発行する（Ｓ２０３）。
【００５０】
さらに物件情報提供装置１は、この条件ＩＤと、顧客端末３から受信した条件情報と顧客ＩＤとを、互いに関連付けて条件情報ＤＢ２３に記憶する（Ｓ２０４）。
【００５１】
新規に登録された条件情報は、当該条件情報に対して発行された条件ＩＤと、物件情報の提供要求と共に、通信処理部１９により、業者端末４に対して送信される（Ｓ２０５）。
【００５２】
業者端末４により、物件情報提供装置１から物件情報の提供要求を受信した業者は、自らの業者ＩＤと、条件情報と共に受信した条件ＩＤと共に、条件情報に合致する物件情報を物件情報提供装置１に対して送信する（Ｓ２０６）。
ここで、条件情報に合致する物件情報は、業者が、自ら保有する物件情報の中から取捨選択したものである。物件情報の送信に際しては、所定のＷｅｂページ上に設けられ入力フォームに物件情報を入力して送信したり、予め業者端末４にデータベースとして記憶されている物件情報のデータを送信したりすることができ、特にその手段は限定されない。
【００５３】
物件情報提供装置１は、業者端末４から、業者ＩＤと、条件ＩＤと共に物件情報を受信すると、条件情報ＤＢ２３を参照して、当該条件ＩＤが記憶されているか否かを判別する（S２０７）。その結果、既に当該条件ＩＤに係る条件情報が削除されているなどして記憶されていない場合には、当該物件情報は受け付けられない旨を業者端末４に返信するなどしてエラー処理を行う（Ｓ２０８）。
【００５４】
一方、判別の結果、受信した条件ＩＤが条件情報ＤＢ２３に記憶されていた場合には、受信した業者ＩＤと、条件ＩＤと、物件情報とを互いに関連付けて物件情報ＤＢ２４に記憶する（Ｓ２０９）。
なお、物件情報提供装置１と業者端末４とのやり取りにおいて、条件情報及び物件情報の送受は、業者端末４用に予め作成されたポータルサイト上から行うようにしてもよい。この場合、ポータルサイト上において、条件情報ＤＢ２３に記憶されている条件情報の一覧を業者端末４に提示し、業者に条件情報を指定して物件情報を入力等させることで、条件ＩＤと、業者ＩＤと共に物件情報を受信するようにするとよい。
【００５５】
次に、業者端末４から物件情報提供装置１に送信された物件情報を、顧客端末３に提供する処理について、図１１を参照して説明する。
まず、図７により説明したのと同様に、物件情報提供装置１は、所定のポータルサイト上から顧客のログインを受け付けて、認証処理を実行する（Ｓ１０１〜Ｓ１０３）。
認証に成功すると、条件情報抽出部１５は、条件情報ＤＢ２３を参照して、顧客ＩＤと関連付けて記憶されている条件情報の有無を判別する（Ｓ１０４）。
この結果、顧客ＩＤと関連付けられた条件情報がなかった場合には、前述のＳ１０５移行の処理を辿る。
【００５６】
一方、条件情報の有無の判別の結果、顧客ＩＤと関連付けられた条件情報があった場合には、条件情報抽出部１５は、当該顧客ＩＤと関連付けて記憶されている条件情報を条件情報ＤＢ２３から抽出する（Ｓ３０１）。この際、条件情報抽出部１５は、顧客ＩＤと関連付けられている条件情報を全て抽出して一覧化する。なお、条件情報を一覧として抽出する場合には、各条件情報について予め決めておいた一部の項目のみを抽出するものとしてもよい。
そして、通信処理部１９は、顧客端末３に対して、図１２の例に示されるマイページ１２０により、当該抽出した条件情報を送信する（Ｓ３０２）。
【００５７】
図１２に示されるように、条件情報を顧客に提供するマイページ１２０上には、ログイン状態表示１２１、及び条件情報一覧１２２が設けられている。さらに、条件情報一覧１２２には、個別の条件情報１２２ａ、各条件情報を削除するための削除ボタン１２２ｂ、及び、新規に条件情報を登録するための登録ボタン１２３が設けられている。
なお、ログイン状態表示１２１及び登録ボタン１２３は夫々、図８にて既述したログイン状態表示１０１、及び登録ボタン１０３と同様の機能を有するものである。
【００５８】
条件情報一覧１２２には、顧客が設定した条件情報１２２ａの内容が個別に表示されている。この条件情報１２２ａの表示においては、物件情報抽出部１６により、各条件情報の条件ＩＤに基づき、物件情報ＤＢ２４を参照して、当該条件ＩＤと関連付けて記憶されている物件情報の数を算出して表示することもできる。また、回答情報抽出部１８により、物件情報ＤＢ２４において各条件情報の条件ＩＤと関連付けて記憶されている物件情報の物件ＩＤに基づき、回答情報ＤＢ２５を参照して、当該物件ＩＤと関連付けて記憶されている回答であって、ステータスが未読の回答の数を算出して表示することもできる。
また、条件情報１２２ａは、これを指定することで、物件情報提供装置１に対して、指定された条件情報の条件ＩＤと共に、登録されている物件情報の閲覧要求が送信され、条件情報に即して提供された物件情報の一覧の閲覧を要求することが出来るようになっている。
【００５９】
削除ボタン１２２ｂは、物件情報提供装置１に対して条件情報の削除を要求するためのボタンであり、この削除ボタン１２２ｂが押下されると、削除対象の条件情報の条件ＩＤと共に、削除要求が物件情報提供装置１に対して送信される。そして、この削除要求を受け付けた物件情報提供装置１は、条件情報ＤＢ２３から、当該条件ＩＤに係る条件情報を削除する。
なお、この条件情報の削除に基づき、当該条件ＩＤに係る条件情報に基づく物件情報の提供要求が取り消されたことを、当該条件ＩＤと共に業者端末４に送信するものとしてもよい。また、物件情報ＤＢ２４において、条件ＩＤと関連付けて記憶されていた物件情報を削除したり、回答情報ＤＢ２５において、当該条件ＩＤと関連付けて記憶されていた物件情報の物件ＩＤと関連付けて記憶されていた回答を削除したりしてもよい。
【００６０】
顧客が、条件情報一覧１２２から任意の条件情報１２２ａを選択すると、物件情報提供装置１に対して、当該条件情報１２２ａの条件ＩＤと共に、当該条件情報に対して業者から提供された物件情報の一覧の閲覧要求が送信される（Ｓ３０３）。
【００６１】
物件情報提供装置１は、条件ＩＤと共に物件情報の一覧の閲覧要求を受信すると、物件情報抽出部１６により、物件情報ＤＢ２４を参照して、受信した条件ＩＤと関連付けて記憶されている物件情報の有無を判別する（Ｓ３０４）。
その結果、当該条件ＩＤと関連付けられた物件情報が存在しなかった場合には、物件情報の登録がない旨の通知を顧客端末３に送信するなどのエラー処理を行う（Ｓ３０５）。
【００６２】
一方、物件情報の有無を判別した結果、条件ＩＤと関連付けて記憶された物件情報があった場合には、物件情報抽出部１６により、物件情報ＤＢ２４から、当該条件ＩＤと関連付けて記憶された物件情報が全て抽出される（Ｓ３０６）。
そして、顧客端末３に対して、図１３の例に示されるマイページ１３０により、当該抽出した物件情報の一覧を送信する（Ｓ３０７）。
【００６３】
図１３に示されるように、物件情報の一覧を顧客に提供するマイページ１３０上には、図８にて既述したログイン状態表示１０１と同様のログイン状態表示１３１、顧客によって指定された条件情報を示す条件情報表示１３２、及び物件情報一覧１３３が設けられている。さらに、物件情報一覧１３３には、「未読」あるいは「既読」の表示からなる区分１３３ａ、各物件情報１３３ｂ、及び各物件情報を削除するための削除ボタン１３３ｃが設けられている。
【００６４】
物件情報一覧１３３は、条件ＩＤと関連付けて記憶されていた全ての物件情報を一覧として表示している。
【００６５】
区分１３３ａは、回答情報抽出部１８により、各物件情報の物件ＩＤに基づき、回答情報ＤＢ２５を参照して、当該物件ＩＤと関連付けて記憶されている回答のステータスを反映したものである。本例では、未読の回答情報がある場合には、「未読有り」と表示される。
【００６６】
また、物件情報１３３ｂは、物件情報の内容を表示しているが、本例においては、予め決めておいた一部の項目のみを抜粋して表示している。そして、物件情報１３３ｂを指定することで、物件情報提供装置１に対して物件ＩＤと物件情報の詳細情報の取得要求が送信され、所望の物件情報の詳細情報の閲覧を要求することが出来るようになっている。
なお、物件情報の詳細情報とは、物件に関する情報の全てを意味し、物件情報のほか、当該物件情報を提供した業者の業者情報、当該物件情報に関する回答情報を含んでおり、物件情報の詳細情報の閲覧要求は、物件情報の閲覧要求と共に、業者情報及び回答情報の閲覧要求を含んでいる。
また、本例においては、物件情報１３３ｂは、一部の項目のみを抜粋したものであるが、これに限らず、全ての項目を表示するものとしてもよい。
【００６７】
削除ボタン１３３ｃは、物件情報提供装置１に対して物件情報の削除を要求するためのボタンであり、この削除ボタン１３３ｃが押下されると、削除対象の物件情報の物件ＩＤと共に、削除要求が物件情報提供装置１に対して送信される。そして、この削除要求を受け付けた物件情報提供装置１は、物件情報ＤＢ２４から、当該物件ＩＤに係る物件情報を削除する。
なお、この際、回答情報ＤＢ２５において、当該物件ＩＤと関連付けて記憶されていた回答を削除してもよい。
【００６８】
次に、顧客端末３から、物件情報の指定と共に、物件情報の詳細情報の閲覧を要求された場合に、当該物件情報の詳細情報を、顧客端末３に提供する処理について、図１４を参照して説明する。
まず、顧客が、物件情報一覧１３３ｂから任意の物件情報を選択すると、物件情報提供装置１に対して、当該物件情報の物件ＩＤと共に、当該物件情報の詳細情報の閲覧要求が送信される（Ｓ４０１）。
【００６９】
これに対して物件情報提供装置１は、物件情報抽出部１６により、物件情報ＤＢ２４を参照して、受信した物件ＩＤと関連付けて記憶されている物件情報を抽出する（Ｓ４０２）。なお、マイページ１３０における物件情報１３３ｂにおいて、一部の項目のみを抜粋して表示したのとは異なり、全ての項目について抽出される。
また、業者情報抽出部１７は、物件情報ＤＢ２４を参照して、受信した物件ＩＤと関連付けて記憶されている業者ＩＤを特定した上、業者情報ＤＢ２２を参照して、当該特定された業者ＩＤと関連付けて記憶されている業者情報を抽出する（Ｓ４０３）。
さらに、回答情報抽出部１８は、回答情報ＤＢ２５を参照して、受信した物件ＩＤと関連付けて記憶されている回答情報を抽出する（Ｓ４０４）。
なお、Ｓ４０２からＳ４０４の抽出処理は、この順に行われる必要はなく順不同、あるいは同時の処理である。
【００７０】
そして、顧客端末３に対して、図１５の例に示されるマイページ１４０により、当該抽出した物件情報の詳細、業者情報、及び回答情報を、詳細情報として送信する（Ｓ４０５）。
【００７１】
図１５に示されるように、物件情報の詳細情報を顧客に提供するマイページ１４０上には、図８にて既述したログイン状態表示１０１と同様のログイン状態表示１４１、顧客によって指定された条件情報を示す条件情報表示１４２、物件情報表示１４３、物件情報を提供した業者の業者情報表示１４４、問い合わせを行うための問い合わせフォーム１４５、問い合わせに対する回答情報を一覧表示した回答一覧１４６、表示されている物件情報により契約が完了した旨を通知する契約完了ボタン１４７が設けられている。
【００７２】
条件情報表示１４２、物件情報表示１４３、及び業者情報表示１４４には夫々、条件情報抽出部１５、物件情報抽出部１６、及び業者情報抽出部１７によって抽出された条件情報、物件情報、及び業者情報が表示されている。
【００７３】
問い合わせフォーム１４５は、物件情報についての問い合わせを行うためのフォームであり、タイトル入力欄１４５ａ、問い合わせ内容入力欄１４５ｂ、入力したタイトル及び問い合わせ内容を、物件情報提供装置１に対して送信するための送信ボタン１４５ｃからなる。
タイトル及び問い合わせ内容を入力して送信ボタン１４５ｃが押下されると、表示中の物件情報の物件ＩＤと共に、入力されたタイトルと問い合わせ内容が物件情報提供装置１に対して送信される。
【００７４】
回答一覧１４６は、回答情報ごとに、回答情報の未読あるいは既読を示した区分１４６ａ、回答情報が業者端末４からいつ送信されたかを示す発信日１４６ｂ、回答のタイトル１４６ｃからなる。これらはいずれも、回答情報ＤＢ２５の内容を反映したものである。
また、本例においては、回答一覧１４６には、回答情報の区分１４６ａ、発信日１４６ｂ、タイトル１４６ｃのみが表示されており、いずかれの回答情報を指定することで、物件情報提供装置１に対して回答ＩＤと共に、当該指定に係る回答情報の閲覧要求が送信される。
なお、本例においては、回答一覧１４６に示された回答情報は、一部の項目のみからなるものであるが、全ての項目について表示するようこともできる。
【００７５】
契約完了ボタン１４７は、表示している物件情報によって契約が完了した旨の通知を、物件情報提供装置１に対して送信することのできるボタンである。この契約完了ボタン１４７が押下されると、顧客ＩＤと、物件ＩＤと共に、契約が完了した旨の通知が物件情報提供装置１に対して送信される。
顧客端末３から、物件ＩＤと共に契約完了の通知を受信した物件情報提供装置１は、顧客ＩＤと関連付けて記憶されている条件情報や物件情報、あるいは、物件ＩＤと関連付けられている回答情報を削除したりすることができる。また、契約完了の通知を契機に、別途、引越し業者の案内等を顧客端末３に送信するなど、商取引の機会を生む契機としてもよい。
【００７６】
次に、図１６を参照して、顧客が物件情報に対する問い合わせを行った場合の処理について説明する。
まず、問い合わせフォーム１４５から、顧客がタイトル及び問い合わせ内容からなる問い合わせ情報を入力し、送信ボタン１４５ｃを押下する（Ｓ５０１）。
これにより、物件情報の物件ＩＤ、業者ＩＤ、及び入力された問い合わせ情報が物件情報装置１に対して送信される（Ｓ５０２）。
【００７７】
これを受信した物件情報提供装置１は、業者情報ＤＢ２２を参照し、業者ＩＤに係る業者端末４に対して、受信した物件ＩＤと共に問い合わせ情報を送信する（Ｓ５０３）。
業者端末４により、物件ＩＤと共に問い合わせ情報を受信した業者は、問い合わせ情報に即した回答情報を作成した上、物件情報提供装置１に対し、当該物件ＩＤと共に回答情報を送信する（Ｓ５０４）。
【００７８】
業者端末４から物件ＩＤと共に回答情報を受信した物件情報提供装置１は、回答ＩＤ発行部１４により、当該回答情報に回答ＩＤを発行する（Ｓ５０５）。
さらに、当該回答ＩＤ、物件ＩＤ、及び回答情報は、互いに関連付けられて回答情報ＤＢ２５に記憶される（Ｓ５０６）。なお、この際、回答情報のステータスは「未読」に設定される。
【００７９】
次に、顧客からの求めに応じて、問い合わせに対する回答情報を提供する場合の処理について、図１７を参照して説明する。
顧客が、マイページ１４０上の回答一覧１４７から任意の回答情報を指定すると、回答ＩＤと共に、回答の閲覧要求が物件情報提供装置１に対して送信される（Ｓ６０１）。
【００８０】
回答ＩＤと共に回答の閲覧要求を受信した物件情報提供装置１は、回答情報抽出部１８により、回答情報ＤＢ２５を参照して、当該回答ＩＤと関連付けて記憶されている回答情報を抽出する（Ｓ６０２）。
そして、顧客端末３に対して、図１８の例に示されるマイページ１５０により、当該抽出した回答情報を送信する（Ｓ６０３）。
【００８１】
図１８に示されるように、回答情報を顧客に閲覧させるマイページ１５０上には、図８にて既述したログイン状態表示１０１と同様のログイン状態表示１５１、顧客によって指定された条件情報を示す条件情報表示１５２、物件情報表示１５３、物件情報を提供した業者の業者情報表示１５４、問い合わせを行うための問い合わせフォーム１５５、顧客によって指定された回答情報を表示した回答情報欄１５６が設けられている。
【００８２】
回答情報欄１５６には、顧客が指定した回答ＩＤに基づき、回答情報ＤＢ２５から抽出された回答情報として、発信日１５６ａ、タイトル１５６ｂ、回答の内容１５６ｃが表示されている。
この回答情報は物件情報ごとに表示されるものであり、これにより顧客は、自らが問い合わせた内容について、物件情報ごとに回答を得ることができる。
なお、回答情報欄１５６には、顧客がした問い合わせを併せて表示するものとしてもよい。この場合には、予め顧客がした問い合わせを物件情報と関連付けて記憶しておく。そして、業者端末４から回答情報を受け付けた際、当該問い合わせと回答情報とを関連付けてしておき、回答情報欄１５６を表示する際、物件情報ＩＤに基づき、回答情報と併せて問い合わせ情報を抽出し、これを表示する。
【００８３】
以上により、物件情報を保有する複数の業者と連携して、当該複数の業者に顧客の要望を把握させた上で、顧客の要望に応じた物件情報を提供させることができる。
【００８４】
なお、本実施形態に係る物件情報提供装置１のさらなる機能として、顧客から受け付けた条件情報に対し、所定の期間に応じたステータスを付与するものとしてもよい。
例えば、予め顧客が設定した期間を物件情報の受付期間として登録しておき、受付期間経過後には、業者からの物件情報の受付を拒否する。この場合には、予め条件情報ＤＢ２３において、条件情報と、顧客が設定した期間とを関連付けて記憶しておき、当該期間経過後には、当該条件情報に対して物件情報の受付中止のフラグを立て、このフラグに基づき、当該条件情報に対して業者端末４から送信されてきた物件情報は物件情報ＤＢ２４への登録を拒否する。
また、顧客の設定により、条件情報ＤＢ２３に記憶されている条件情報のうち、顧客が指定した条件情報について、物件情報の受付を中止するようにしてもよい。この場合には、条件情報ＤＢ２３において、顧客の要請に応じ、顧客が指定した条件情報に対して物件情報の受付中止のフラグを立てておき、このフラグに基づき、当該条件情報に対して業者端末４から送信されてきた物件情報は物件情報ＤＢ２４の登録を拒否する。
これにより、登録されている条件情報に応じて、物件情報が延々と提供され続けたり、膨大な数の物件情報が提供されるのを防ぐことができる。なお、これらのステータスに関する情報は、顧客のマイページ上で、条件情報と関連付けて表示されれば、顧客にとって便利である。
【００８５】
また、図１５に示されるマイページ１４０の説明において、契約完了ボタン１４７の押下に伴い、別途、引越し業者の案内を顧客端末３に送信してもよいものとしたが、この場合の具体的な例を、図を参照して説明する。
物件の契約が完了すると、引越しの案内をすべく、図１９に示されるマイページ１６０が顧客端末３上に展開される。
【００８６】
マイページ１６０は、顧客の引越しに関する情報を入力する画面であり、ここに入力された内容に基づいて、顧客に引越し業者を案内する。
マイページ１６０上には、顧客のログイン状態表示１６１、現在の住所の入力欄１６２、引越し先の住所の入力欄１６３、引越し希望日入力欄１６４が設けられている。
【００８７】
現在の住所の入力欄１６２には、予め顧客情報２１に顧客の住所情報を登録しておき、これを反映するものとしてもよい。
また、引越し先の住所の入力欄１６３は、物件情報ＤＢ２４を参照して、顧客が契約を決めた物件情報に基づき、当該物件情報として記憶されている住所を反映するものとしてもよい。
引越し希望日入力欄１６４は、顧客が引越しを行う日取りの希望日時を入力する欄であり、本例では、第三希望日まで入力することが出来るようになっているが、特に入力可能な希望日の数は限定されない。
【００８８】
マイページ１６０上から必要な項目を入力した顧客は、図２０に示されるマイページ１７０において、さらに詳細な情報を提供する。
マイページ１７０上には、顧客のログイン状態１７１、依頼作業入力欄１７２、荷物の詳細の入力欄１７３が設けられている。
【００８９】
依頼作業入力欄１７２は、引越しにおける荷物の搬送のほかに、荷物の梱包や不用品の処分といった付随的な業務の依頼を申し込むための欄である。
荷物の詳細の入力欄１７３は、引越しにおいて搬送が必要となる荷物の詳細情報を入力する欄である。この入力欄１７３には例えば、本棚、冷蔵庫、洗濯機といった具体的な荷物の情報を、個数と共に入力される。
【００９０】
マイページ１６０及びマイページ１７０において入力された情報は、顧客端末３から物件情報提供装置１に対して送信され、物件情報提供装置１はこれを受信する。そして、物件情報提供装置１は、予め所定のデータベースに登録されていた複数の引越し業者の端末に対して、当該顧客からの情報を送信し、引越しに要する費用の見積りを要求する。
【００９１】
物件情報提供装置１から引越しに関する情報を受信した引越し業者は、当該情報に基づいて見積りを算出し、これを物件情報提供装置１に対して送信する。
物件情報提供装置１は、これに応じて、図２１に示されるマイページ１８０により、各引越し業者からの見積りを顧客に対して提供する。
【００９２】
マイページ１８０上には、顧客のログイン状態表示１８１、顧客が依頼した作業の内容表示欄１８２、引越し業者からの見積りの一覧表示１８３が設けられている。
顧客が依頼した作業の内容表示欄１８２は、予め顧客から依頼を受け付けた際に所定のデータベースに登録しておいた情報を表示したものである。
引越し業者からの見積りの一覧表示１８３は、引越し業者からの見積りを一覧に表示したものであり、引越し業者名、顧客が希望した希望日ごとの見積り価額のほか、引越し業者を指定して、具体的な作業依頼を行うための商談ボタン、断りをいれるためのお断りボタンが設けられている。
【００９３】
顧客は、各引越し業者からの見積りを参照して、希望する引越し業者を決めると、当該引越し業者と関連付けられた商談ボタンを押下する。これにより、顧客がいずれの引越し業者を希望したかの情報が物件情報提供装置１に対して送信される。
これに応じて物件情報提供装置１は、顧客が希望した引越し業者に対し、顧客から作業の依頼があった旨の通知等を送信する。このあとは、顧客と引越し業者とが連絡を取り合い、実際の引越し作業が行われる。
これにより、顧客は、物件情報の入手に引き続いて、数ある引越し業者の中から、自らの希望に即した引越し業者による引越しを行うことができる。
【符号の説明】
【００９４】
１      物件情報提供装置
１１    認証処理部
１２    条件ＩＤ発行部
１３    物件ＩＤ発行部
１４    回答ＩＤ発行部
１５    条件情報抽出部
１６    物件情報抽出部
１７    業者情報抽出部
１８    回答情報抽出部
１９    通信処理部
２１    顧客情報ＤＢ
２２    業者情報ＤＢ
２３    条件情報ＤＢ
２４    物件情報ＤＢ
２５    回答情報ＤＢ
３      顧客端末
３１    入出力処理部
３２    通信処理部
４      業者端末
４１    入出力処理部
４２    通信処理部
NW    ネットワーク
【図１】
2011141588.tif 000003
【図２】
2011141588.tif 000004
【図３】
2011141588.tif 000005
【図４】
2011141588.tif 000006
【図５】
2011141588.tif 000007
【図６】
2011141588.tif 000008
【図７】
2011141588.tif 000009
【図８】
2011141588.tif 000010
【図９】
2011141588.tif 000011
【図１０】
2011141588.tif 000012
【図１１】
2011141588.tif 000013
【図１２】
2011141588.tif 000014
【図１３】
2011141588.tif 000015
【図１４】
2011141588.tif 000016
【図１５】
2011141588.tif 000017
【図１６】
2011141588.tif 000018
【図１７】
2011141588.tif 000019
【図１８】
2011141588.tif 000020
【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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