(57)【要約】【課題】  顧客が自動取引装置で出金をする場合、磁気カード等の顧客所持媒体を用いて、取引種別の選択や個人認証や出金金額や金種別出金枚数の入力等が必要である。この処理手順の煩わしさから処理時間が長くなり、給与日・月末等の繁忙期には、自動取引装置の前で長い客待ち現象が生じている。【解決手段】  そのため、本発明では、従来の自動取引装置と中央処理装置との交信による取引の連続処理を、顧客端末と顧客サーバを経由した中央処理装置との交信による予約処理と、自動取引装置と中央処理装置との交信による終結処理とに分割して処理することを特徴としている。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
パソコン（１）や携帯電話（２）等の顧客端末は、インターネット（５）経由でログインＩＤ（３１））やパスワード（３２）や口座番号（３４）等の顧客番号や預金残高（３５）や予約フラグ（３６）や出金金額（３７）や処理時刻（３９）や有効期限（４０）等を記憶したインターネット用顧客管理データベースを備えた顧客サーバ（３）に接続され、その顧客サーバ（３）は、専用回線（６）もしくはインターネット経由で顧客番号や有効期限（４８）等上記と同一の情報や暗証番号（４２）等の個人認証情報を記憶した顧客管理データベースを備えた中央処理装置（４）に接続され、その中央処理装置（４）は、専用回線（６）もしくはインターネット経由で上記と同一の顧客番号を記憶した磁気カード（７）やＩＣカードや携帯電話等の顧客所持媒体の記憶情報を読み取る磁気カードリーダ（５５）等の媒体リーダや入出金部等を備えた自動取引装置（８）に接続されているシステム構成にあって、先ず、顧客端末において、顧客のログインＩＤ（３１）とパスワード（３２）の入力による顧客サーバへのログインと、顧客の出金金額等の入力による中央処理装置（４）の顧客管理データベースでの預金残高（４３）の更新と予約フラグ（４４）のオン設定と有効期限（４８）の設定等の予約処理を行ない、次に、自動取引装置（８）において、顧客の予約済み出金等の取引種別の選択と顧客所持媒体の媒体リーダへの挿入等による顧客番号の読み取りと個人認証情報の入力等によって、中央処理装置（４）の顧客管理データベースでの個人認証を行ない、予約処理情報を自動取引装置（８）に送信し、顧客の予約処理情報の確認によって中央処理装置（４）の顧客管理データベースでの終結処理を行ない、その終結処理情報を自動取引装置（８）に送信し、自動取引装置（８）は、その終結処理情報に基づいて出金処理等を行なうことを特徴とする予約取引処理システムとその予約取引処理方法。
【請求項２】
上記の自動取引装置（８）において、顧客による取引種別の選択と個人認証情報の入力及び予約処理情報の確認の各行為の内、いずれか１つの以上の行為とそれに伴う自動取引装置（８）や中央処理装置（４）の処理を省略することを特徴とする請求項目１記載の予約取引処理システムとその予約取引処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、予約による取引処理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】  顧客が自動取引装置で出金をする場合、磁気カード等の顧客所持媒体を用いて、取引種別の選択や個人認証や出金金額や金種別出金枚数の入力等が必要である。この処理手順の煩わしさから処理時間が長くなり、給与日・月末等の繁忙期には、自動取引装置の前で長い客待ち現象が生じている。【０００３】この防止策として、携帯電話での予約システム等が提案されている。【０００４】
【特許文献１】特開２００１−１７５７８３
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】  しかしながら、上記の携帯電話での予約システムでは利用できる店舗や自動取引装置が限定され更に同店舗では取引予約受付装置等の新たな設備が必要である。
【課題を解決するための手段】
【０００６】  そのため、本発明では、従来の自動取引装置と中央処理装置との交信による取引の連続処理を、顧客端末と顧客サーバを経由した中央処理装置との交信による予約処理と、自動取引装置と中央処理装置との交信による終結処理とに分割して処理することを特徴としている。
【発明の効果】
【０００７】  このように本発明は、顧客端末と顧客サーバを経由した中央処理装置との交信による予約処理と、自動取引装置と中央処理装置との交信による終結処理とに分割することにより、自動取引装置での顧客操作が省略化され客待ち時間が短縮化され、自動取引装置の稼働率が向上する。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】  以下、図面を参照して本発明による予約取引処理システムの実施例について説明する。
【実施例】
【０００９】  図１は実施例のシステム構成図、図２は実施例のパソコンのブロック図、図３は実施例の携帯電話のブロック図、図４は実施例の顧客サーバのインターネット用顧客管理データベースのデータ構成図、図５は実施例の中央処理装置の顧客管理データベースのデータ構成図、図６は実施例の自動取引装置のブロック図、図７は実施例の予約処理を示すフローチャート、図８は実施例の終結処理を示すフローチャートである。
図１において、１は顧客の自宅等の設置され予約処理を行なうパソコンであり、２は後述の中央処理装置での処理結果を後述の顧客サーバ経由で受信する携帯電話であり、３はパソコン１での予約処理に伴う個人認証や後述の中央処理装置との予約情報の送受信やその中央処理装置での処理結果を携帯電話へ電子メールする等の顧客サーバであり、４はパソコン１での予約依頼に伴う顧客管理データベースでの預金残高の更新等の予約処理や後述の自動取引装置での予約済み出金に伴う顧客管理データベースでの予約処理情報の送信や終結処理等を行なう中央処理装置であり、５はパソコン１や携帯電話２等の顧客端末と顧客サーバとを接続するインターネットであり、６は中央処理装置と自動取引装置とを接続する専用回線であり、７は、顧客番号等を記憶した磁気カードであり、８は磁気カード７の記憶した顧客番号等を読み取ったり、顧客管理データベースでの終結処理に伴う出金処理等を行なう自動取引装置である。【００１０】  図２において、１１は制御部で、後述の通信部，操作表示部を含めたパソコン１全体の動作をメモリ等で構成された記憶部１２に記憶されたソフトウエアに基づいて制御する。１３は通信部で、インターネット５に接続されている。１４は各種入力操作や各種表示を行なう操作表示部である。【００１１】  図３において、２１は制御部で、後述の通信部，操作表示部を含めた携帯電話２全体の動作をメモリ等で構成された記憶部２２に記憶されたソフトウエアに基づいて制御する。２３は通信部で、図示しない携帯電話２の無線ネットワークやインターネット５に接続されている。２４は各種入力操作や各種表示を行なう操作表示部である。【００１２】  図４において、３１はログインＩＤと３２はパスワードであり、パソコン１から入力されたログインＩＤとパスワードとの比較照合により個人認証し顧客サーバ３へのログインを許可する。３３は携帯電話２の電子メールアドレスであり、中央処理装置４での処理結果を携帯電話２に電子メールする。なお、この電子メールアドレスはパソコン１の電子メールアドレスであっても構わない。【００１３】  ３４は口座番号であり、後述の中央処理装置４の顧客管理データベースの口座番号４１と同一で、これによって口座番号４１に付属した預金残高４３等のデータベースへのアクセスやその更新が可能となる。３５は預金残高であり、後述の中央処理装置４の顧客管理データベースの残高更新後の預金残高４３と同一である。【００１４】  ３６は予約フラグであり、後述の中央処理装置４の顧客管理データベースの予約フラグ４４と同一で、当該口座番号４１の予約の有無を表わす。常時はオフで予約無しを表わす。予約フラグ４４がオンとなる条件は、顧客端末での「予約依頼」ボタンの選択に続いて入力される出金金額が中央処理装置４の顧客管理データベースの預金残高４３以下の時である。なお、再び予約フラグ４４がオフとなる条件は中央処理装置４での終結処理が終了した時と後述の中央処理装置４の顧客管理データベースの有効期限が超過した時と同有効期限以内に顧客端末もしくは自動取引装置８での「予約取消」のボタンを選択した時等である。【００１５】  ３７は予約依頼時の出金金額と、３８はその時の金種別出金枚数であり、後述の中央処理装置４の顧客管理データベースの出金金額４５と金種別出金枚数４６と同一である。なお、顧客端末での金種別出金枚数の入力の有無に関しては、顧客の選択による。【００１６】  ３９は処理時刻であり、後述の中央処理装置４の顧客管理データベースの処理時刻４７と同一である。処理時刻４７は予約処理時や終結処理時や取消処理時に現時刻が設定される。４０は有効期限であり、後述の中央処理装置４の顧客管理データベースの有効期限４８と同一である。有効期限４８は予約処理時に設定され終結処理時にクリアされる。なお、有効期限４８は中央処理装置４での終結処理が可能な期限として設定される。【００１７】  図５において、各記号の意味は４２を除いて先述の図４での記述通りでありその説明を省略する。なお、４２は暗証番号であり、口座番号４１とその暗証番号４２と、自動取引装置８から送信される口座番号と暗証番号とを比較照合により個人認証し予約処理情報を自動取引装置８に送信する。【００１８】  図６において、５１は制御部で、後述の通信部，操作表示部、磁気カードリーダ，入出金部、印字部を含めた全体の動作をメモリ等で構成された記憶部５２に記憶されたソフトウエアに基づいて制御する。５３は通信部で、専用回線６を経由して、中央処理装置４の顧客管理データベースとの間で交信処理を行なう。５４は操作表示部で、各種入力操作や各種表示を行なう。５５は磁気カードリーダで、顧客が磁気カード７に記憶した情報を読み取り記憶部５２に記憶する。５６は入出金部で、中央処理装置４の顧客管理データベースの終結処理情報に基づいて入出金処理を行なう。５７は印字部で、伝票発行機や通帳印字機からなり、中央処理装置４の顧客管理データベースの終結処理情報に基づいて印字を行なう。【００１９】  図７に示す実施例の予約処理を示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って説明する。本実施例においては、パソコン１での予約依頼時の出金金額を５万円とし、その金種別出金枚数を「５千円札」５枚、「千円札」２０枚、「５百円硬貨」８枚、「百円硬貨」５枚、「５０円硬貨」１０枚とした時の中央処理装置４での予約処理とその予約処理情報を携帯電話２の電子メールアドレス宛に電子メールすることについて説明する。【００２０】Ｓ０１：パソコン１は当該金融機関が開設した図示しないホームページを閲覧し、入力したログインＩＤ及びパスワードとインターネット用顧客管理データベースのログインＩＤ３１及びパスワード３２との照合一致により個人認証し、顧客サーバ３へのログインを許可する。【００２１】Ｓ０２：ログインが許可されると、操作表示部１４は図示しない予約種別選択画面と出金金額入力画面と金種別出金枚数入力画面を表示する。予約種別選択画面には「予約依頼」、「予約照会」、「予約取消」等の予約種別を選択するボタンを表示し、出金金額入力画面には数値を入力する枠と「万円」、「千円」、「円」等の単位を選択するボタンを表示し、金種別出金枚数入力画面には「５千円札」、「千円札」、「５百円硬貨」、「百円硬貨」、「５０円硬貨」等の金種の表示とその金種表示毎に設けられた出金枚数入力枠を表示する。【００２２】Ｓ０３：顧客が予約種別選択画���の「予約依頼」ボタンを選択し、出金金額入力画面の数値を入力する枠に「５」を入力し、単位を選択するボタン「万円」を選択し、次に金種表示毎に設けられた出金枚数入力枠に５千円札「５」、千円札「２０」、５百円硬貨「８」、百円硬貨「５」、５０円硬貨「１０」を各々入力し、顧客が出金金額と金種別出金枚数の合計金額が一致したことを確認し図示しない「確認」ボタンを選択する。なお、「確認」ボタンを選択する前に図示しない「修正」ボタンを選択すると上記の出金金額、金種別出金枚数、その合計金額の表示はクリアされ、最初からこれらの選択と入力が可能となる。又、「確認」ボタンを選択する前に図示しない「取消」ボタンを選択すると最初の当該金融機関が開設したホームページの表示に戻る。【００２３】Ｓ０４：顧客サーバ３は上記の「確認」ボタンの選択によってそれらの情報をインターネット用顧客管理データベースの当該口座番号３４に付属した出金金額３７、金種別出金枚数３８に一旦格納し、引き続きそれらの情報を中央処理装置４に転送する。【００２４】Ｓ０５：中央処理装置４はその出金金額３７が預金残高４３以下であれば、予約処理として預金残高４３をその出金金額３７で減算更新し、出金金額３７、金種別出金枚数３８を各々の出金金額４５、金種別出金枚数４６に格納し処理時刻４７を現時刻に設定し有効期限４８を終結処理が不可となる時刻として設定し、予約フラグ４４をオンにし、これらの予約処理情報を顧客サーバ３に送信する。【００２５】Ｓ０６：顧客サーバ３は、これらの予約処理情報をインターネット用顧客管理データベースの各々のデータベースに一旦格納し、引き続きこの格納された予約処理情報をパソコン１に送信すると同時に携帯電話２の電子メールアドレス宛に電子メールする。【００２６】Ｓ０７：パソコン１はこれらの予約処理情報を表示し、顧客の図示しない「戻る」ボタンの選択によって最初の当該金融機関が開設したホームページの表示に戻る。【００２７】Ｓ０８：携帯電話２は電子メールされたこれらの予約処理情報を表示する。【００２８】Ｓ０９：なお、Ｓ０５で予約フラグ４４をオンにすると同時に、中央処理装置４は有効期限４８を現時刻と比較照合しながら有効期限の監視を開始する。【００２９】Ｓ１０：もし現時刻が有効期限４８を超過した時は、取消処理として、預金残高４３を出金金額４５で加算し元の預金残高４３に戻し、予約フラグ４４をオフにし、出金金額４６、金種別出金枚数４７をクリアし、処理時刻４７を現時刻に設定し、これらの取消処理情報を顧客サーバ３に送信する。【００３０】Ｓ１１：顧客サーバ３はこれらの取消処理情報をインターネット用顧客管理データベースの各々のデータベースに一旦格納し、引き続きこの格納された取消処理情報を携帯電話２の電子メールアドレス宛に電子メールする。【００３１】Ｓ１２：携帯電話２は電子メールされたこれらの取消処理情報を表示する。【００３２】  なお、Ｓ０３において、顧客が予約種別選択画面の「予約照会」ボタンを選択すれば、中央処理装置４の顧客管理データベースの予約フラグ４４のオン・オフの状態を確認し、もしオンであれば、Ｓ０５での予約処理情報を顧客サーバ３経由でパソコン１に送信し表示する。��しオフであれば、図示しない予約無し表示情報を顧客サーバ３経由でパソコン１に送信し表示する。【００３３】  なお、Ｓ０３において、顧客が予約種別選択画面の「予約取消」ボタンを選択すれば、中央処理装置４の顧客管理データベースの予約フラグ４４のオン・オフの状態を確認し、もしオンであれば、Ｓ１０での現時刻が有効期限４８を超過した時と同様に、Ｓ１０の取消処理とＳ１１、Ｓ１２の処理をする。もしオフであれば、図示しない予約無し表示情報を顧客サーバ３経由でパソコン１に送信し表示する。【００３４】  なお、Ｓ０５において、出金金額３７が預金残高４３を超過していれば、預金残高不足表示を顧客サーバ３経由でパソコン１に送信し顧客に図示しない「予約修正」等の選択を促す。【００３４】  なお、Ｓ０５及びＳ１０での処理の結果は、顧客端末による「予約照会」等で確認できるとして、電子メールアドレス宛の電子メールは省略してもよい。【００３５】  図８に示す実施例の終結処理を示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って説明する。本実施例においては、パソコン１での予約処理後の、自動取引装置８での「予約済み出金」選択後の中央処理装置４との交信による、中央処理装置４での終結処理等による自動取引装置８での出金処理等について説明する。【００３６】Ｓ２１：自動取引装置８は図示しないセンサにより顧客の接近を検知すると操作表示部５４に図示しない取引種別選択画面を表示する。この選択画面には「予約済み出金」、「予約取消」、「お引き出し」等の取引種別を選択するボタンを表示する。Ｓ２２：顧客はこの選択画面の「予約済み出金」ボタンを選択すると制御部５１は予約済み出金の取引を開始する。【００３７】Ｓ２３：制御部５１が予約済み出金の取引を開始すると操作表示部５４は図示しない磁気カード挿入画面を表示する。Ｓ２４：顧客が所持している磁気カード７を磁気カードリーダ５５に挿入すると、磁気カードリーダ５５は磁気カード７に記憶された口座番号を読み取り記憶部５２に記憶する。【００３８】Ｓ２５：操作表示部５４は図示しない暗証番号入力誘導画面を表示する。Ｓ２６：顧客が画面に表示された数字ボタン等を選択して暗証番号を入力すると制御部５１は通信部５３の制御により専用回線６を介して記憶部５２に記憶された口座番号及び入力された暗証番号を中央処理装置４へ送信する。【００３９】Ｓ２７：中央処理装置４は自動取引装置８から受信した口座番号及び暗証番号と顧客管理データベースの口座番号４１及び暗証番号４２との照合一致により個人認証し、顧客管理データベースの予約フラグ４４のオン・オフの状態を確認し、もしオンであれば、Ｓ０５の時点での予約処理情報を自動取引装置８に送信する。もしオフであれば、図示しない予約無し表示情報を自動取引装置８に送信し表示する。【００４０】Ｓ２８：自動取引装置８の制御部５１は予約処理情報を受信すると操作表示部５４は図示しない上記の予約処理情報を表示する。Ｓ２９：顧客が「確認」ボタンを選択すれば、図示しない確認選択情報が中央処理装置４に送信される。【００４１】Ｓ３０：中央処理装置４は確認選択情報を受信すると終結処理として、顧客管理データベースの処理時刻４７を現時刻に変更し、予約フラグ４４をオフして、その他の預金残高４３、出金金額４５、金種別出金枚数４６、有効期限４８と共に、この終結処理情報を自動取引装置８に送信する。【００４２】Ｓ３１：自動取引装置８の制御部５１はこの終結処理情報を受信すると操作表示部５４は図示しない上記の終結処理情報の表示し、顧客が「確認」ボタンを選択すると、入出金部５６は引出金額４５もしくは金種別出金枚数４６に相当する現金を紙幣入出金部および硬貨入出金部へ搬送し、印字部５７は終結処理情報等を印字し、操作表示部５４は図示しない現金と磁気カードの受け取り画面を表示して顧客に現金と磁気カードの受け取りを促す。【００４３】Ｓ３２：顧客は紙幣入出金部および硬貨入出金部へ搬送された現金と返却された磁気カードを受け取り自動取引装置８での取引は終結する。【００４４】  なお、Ｓ２９において、顧客が「取消」ボタンを選択すれば、図示しない取消選択情報が中央処理装置４に送信され、中央処理装置４はＳ１０の時点での現時刻が有効期限４８を超過した時と同様に、取消処理として、預金残高４３を出金金額４５で加算し元の預金残高４３に戻し、予約フラグ４４をオフにし、出金金額４６、金種別出金枚数４７をクリアし、処理時刻４７を現時刻に設定し、この取消処理情報を自動取引装置８及び顧客サーバ３に送信する。自動取引装置８は図示しない取消処理表示をして顧客に「確認」ボタンの選択させ自動取引装置８は磁気カードを返却し初期状態に戻る。【００４５】以上説明したように、従来の自動取引装置と中央処理装置との交信による取引の連続処理を、顧客端末と顧客サーバを経由した中央処理装置との交信による予約処理と、自動取引装置と中央処理装置との交信による終結処理とに分割することにより、自動取引装置で顧客操作が簡略化され客待ち時間が短縮化され、同時に自動取引装置の稼働率が向上する。【００４６】  なお、自動取引装置８での操作ステップおよび中央処理装置４の処理ステップにおいて、Ｓ２２、Ｓ２３、Ｓ２５を省略し、Ｓ２６とＳ２７での暗証番号の入力とその比較照合を省略し、Ｓ２８での顧客の「確認」ボタンの選択を省略すれば、自動取引装置８での終結処理は顧客が磁気カードを磁気カードリーダに挿入しただけで予約で依頼した引出金額４５もしくは金種別出金枚数４６に相当する現金を受け取ることができ、大幅な操作時間の短縮が図れる。【００４７】  また、予約処理において、パソコン１に代えて携帯電話２で行ない、終結処理において、磁気カードに代えて、出願人が先の提案した特願２００９−１９７３４１（携帯電話番号による取引処理システム）に記述の携帯電話番号を記憶した非接触型ＩＣカードを内蔵している携帯電話とその携帯電話番号を読み取るＩＣカードリーダを備えた自動取引装置の構成により、携帯電話のみでの予約処理と終結処理が可能となり、顧客の利便性は更に大きく向上する。【００４８】  なお、中央処理装置の顧客管理データベースに予約番号を追加してもよい。この追加により、顧客の当該金融機関への予約状況等の問合せやその応答に便利である。
【図面の簡単な説明】
【００４９】
【図１】  実施例のシステム構成図
【図２】  実施例のパソコンのブロック図
【図３】  実施例の携帯電話のブロック図
【図４】  実施例の顧客サーバのインターネット用顧客管理データベースのデータ構成図
【図５】  実施例の中央処理装置の顧客管理データベースのシステム構成図
【図６】  実施例の自動取引装置のブロック図
【図７】  実施例の予約処理を示すフローチャート
【図８】  実施例の終結処理を示すフローチャート
【符号の説明】  １  パソコン
２  携帯電話
３  顧客サーバ
４  中央処理装置
５  インターネット
６  専用回線
７  磁気カード
８  自動取引装置
１１  制御部
１２  記憶部
１３  通信部
１４  操作表示部
３１  ログインＩＤ
３２  パスワード
３３  電子メールアドレス
３４  口座番号
３５  預金残高
３６  予約フラグ
３７  出金金額
３８  金種別出金枚数
３９  処理時刻
４０  有効期限
４２  暗証番号
５１  制御部
５５  磁気カードリーダ
５６  入出金部
５７  印字部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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