(57)【要約】【課題】ユーザが電話発信や呼接続をすることを契機として、アプリケーションを起動するユーザ端末、方法及びプログラムを提供する。【解決手段】ユーザ端末５０が、ユーザからの操作に応じて、電話アプリケーションを起動し、ユーザから接続要求された電話番号の入力を受付けて、入力を受付けた電話番号が、予め登録された所定の電話番号であるか否かを判断する。そして、予め登録された所定の電話番号であると判断した場合には、当該電話番号に関連したアプリケーションをユーザの操作によらずに起動する。したがって、ユーザ端末５０の機能について不慣れなユーザに対して、サポートを受ける際の手間と時間を削減することが可能である。【選択図】図４
2011233955.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話アプリケーションによる発信が可能なユーザ端末であって、
前記電話アプリケーションが起動されることで、ユーザから接続要求された電話番号の入力を受付ける入力受付手段と、
入力を受付けた前記電話番号が、予め登録された所定の電話番号であるか否かを判断する判断手段と、
前記電話番号が所定の電話番号であると判断した場合には、当該電話番号に関連したアプリケーションを起動するアプリケーション起動手段と、を備えるユーザ端末。
【請求項２】
前記アプリケーション起動手段は、前記所定の電話番号に対して、前記電話アプリケーションにより発信した後に、前記アプリケーションを起動する請求項１に記載のユーザ端末。
【請求項３】
前記アプリケーション起動手段は、前記所定の電話番号に対して、前記電話アプリケーションにより発信することなく、前記アプリケーションを起動する請求項１に記載のユーザ端末。
【請求項４】
前記アプリケーション起動手段は、前記所定の電話番号に対して、呼接続した後に、接続先が、音声自動応答装置であることを検知したタイミングで、診断用アプリケーションを起動する請求項１に記載のユーザ端末。
【請求項５】
前記アプリケーション起動手段は、前記電話番号に関連したアプリケーションを起動し、当該アプリケーションのサポート用の問合せ画面を起動する請求項１乃至４に記載のユーザ端末。
【請求項６】
電話アプリケーションによる発信が可能なユーザ端末が、
前記電話アプリケーションが起動されることで、ユーザから接続要求された電話番号の入力を受付けるステップと、
入力を受付けた前記電話番号が、予め登録された所定の電話番号であるか否かを判断するステップと、
前記電話番号が所定の電話番号であると判断した場合には、当該電話番号に関連したアプリケーションを起動するアプリケーション起動ステップと、を実行する方法。
【請求項７】
電話アプリケーションによる発信が可能なユーザ端末に、
前記電話アプリケーションが起動されることで、ユーザから接続要求された電話番号の入力を受付けるステップ、
入力を受付けた前記電話番号が、予め登録された所定の電話番号であるか否かを判断するステップ、
前記電話番号が所定の電話番号であると判断した場合には、当該電話番号に関連したアプリケーションを起動するアプリケーション起動ステップ、を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、所定のアプリケーションを起動するユーザ端末、方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、パソコンや電化製品などの機器を操作するユーザに対して、公衆回線を利用したネットワークを経由したリモートサポートを行うことにより、サポート側が、直接、そのパソコンや電化製品にアクセスして、トラブル等の状況を把握して、対応を行うことが知られている。
【０００３】
例えば、ユーザに複雑な設定をさせずにセキュリティを確保した状態で、サポート側のコンピュータからユーザ端末へのアクセスを行い、リモートアクセスを受付ける方法が開示されている（例えば、特許文献１、特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−０２６８５６号公報
【特許文献２】特開２００５−１４９３０１号公報
【非特許文献１】東日本電信電話株式会社、“リモートサポートサービス”、［ｏｎｌｉｎｅ］、［平成２２年４月１２日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：//ｆｌｅｔｓ.ｃｏｍ/ｏｓａ/ｒｅｍｏｔｅ/ｓ＿ｏｕｔｌｉｎｅ.ｈｔｍｌ＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
これらの特許文献１及び２に記載の発明では、オペレータからリモート操作を実行することで、クライアントソフトウェアについてのサポートが、リモートログインにより、可能となる。また、非特許文献１に示されるように、遠隔操作と電話を組み合わせることによりサポート対象の指示を行うことができる。
【０００６】
しかしながら、これらのサポート方法では、スマートフォンや、電話が発信可能なパソコンについては、サポート対応に時間がかかる場合が多い。すなわち、ユーザがコールセンタに当該サポートを受けるスマートフォンや電話で問合せて、アプリケーションのサポートを受ける場合に、そのスマートフォンや電話にインストールされたアプリケーションを起動できない場合がある。例えば、ユーザがスマートフォンに不慣れな場合に、アプリケーションを起動させるアイコン等を認識できなかったり、起動するアイコン等が表示される画面を表示させることができなかったりする場合がある。そのため、サポートの最初の段階で時間と手間がかかってしまう場合があった。
【０００７】
また、コールセンタに電話をしたときに、サポート内容を、後から確認するために、スマートフォンやパソコンにインストールされた、通話録音のアプリケーションやサポート用のアプリケーションを起動してほしいというニーズもある。
【０００８】
本発明は、ユーザが意図的に起動させようとしなくても、アプリケーションを起動することのできるユーザ端末、方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明では、以下のような解決手段を提供する。
【００１０】
第１の特徴に係る発明は、電話アプリケーションによる発信が可能なユーザ端末（ユーザ端末５０）であって、前記電話アプリケーションが起動されることで、ユーザから接続要求された電話番号の入力を受付ける入力受付手段（電話番号入力受付手段５１）と、入力を受付けた前記電話番号が、予め登録された所定の電話番号であるか否かを判断する判断手段（電話番号判断手段５３）と、前記電話番号が所定の電話番号であると判断した場合には、当該電話番号に関連したアプリケーションを起動するアプリケーション起動手段（アプリケーション起動手段５４）と、を備えるユーザ端末である。
【００１１】
第１の特徴に係る発明によれば、電話アプリケーションが起動されることで、ユーザから接続要求された電話番号の入力を受付けて、入力を受付けた電話番号が、予め登録された所定の電話番号であるか否かを判断し、電話番号であると判断した場合には、当該電話番号に関連したアプリケーションを起動する。
【００１２】
したがって、ユーザにより所定の電話番号が入力されると、このことを契機として、当該電話番号に関連したアプリケーションを起動することが可能である。このため、ユーザが意図的に起動させようとしなくても、ユーザが入力した電話番号に関連したアプリケーションを、起動することができる。
【００１３】
第１の特徴に係る発明は、発明のカテゴリにおいてユーザ端末のみならず、方法、プログラムにおいても同様の作用・効果を奏する。
【００１４】
第２の特徴に係る発明は、第１の特徴に係る発明において、さらに、前記アプリケーション起動手段は、前記所定の電話番号に対して、前記電話アプリケーションにより発信した後に、前記アプリケーションを起動するに記載のユーザ端末である。
【００１５】
第２の特徴に係る発明によれば、アプリケーションが起動するタイミングが、電話アプリケーションにより発信した後である。
【００１６】
第３の特徴に係る発明は、第１の特徴に係る発明において、さらに、前記アプリケーション起動手段は、前記所定の電話番号に対して、前記電話アプリケーションにより発信することなく、前記アプリケーションを起動するユーザ端末である。
【００１７】
第３の特徴に係る発明によれば、アプリケーションの起動が、電話アプリケーションによる発信をすることなく行われる。
【００１８】
第４の特徴に係る発明は、第１の特徴に係る発明において、さらに、前記アプリケーション起動手段は、前記所定の電話番号に対して、呼接続した後に、接続先が、音声自動応答装置であることを検知したタイミングで、診断用アプリケーションを起動するユーザ端末である。
【００１９】
第４の特徴に係る発明によれば、電話アプリケーションにより呼接続された接続先が音声自動応答装置であることを検知したタイミングで、診断アプリケーションを起動するため、コールセンタのサポート担当者の対応前に、ユーザ端末１０の診断を実行することが可能となる。
【００２０】
第５の特徴に係る発明は、第１から第４の特徴に係る発明において、前記アプリケーション起動手段は、前記電話番号に関連したアプリケーションを起動し、当該アプリケーションのサポート用の問合せ画面を起動するユーザ端末である。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、ユーザにより所定の電話番号が入力されると、このことを契機として、当該電話番号に関連したアプリケーションを起動することが可能である。このため、ユーザが意図的に起動させようとしなくても、ユーザが入力した電話番号に関連したアプリケーションを、起動することができる。これによれば、ユーザ端末の機能について不慣れなユーザに対して、コールセンタからのサポートを受けるのに必要なアプリケーションの起動にかかる手間と時間を削減することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】図１は、ユーザ端末５０の機能ブロック図である。
【図２】図２は、電話番号登録テーブルを示す模式図である。
【図３】図３は、ユーザ端末５０の電話アプリケーション等の画面表示例を示す図である。
【図４】図４は、ユーザ端末５０が実行する第１処理フローを示す図である。
【図５】図５は、ユーザ端末５０が実行する第２処理フローを示す図である。
【図６】図６は、ユーザ端末５０が実行する第３処理フローを示す図である。
【図７】図７は、ユーザ端末５０とサーバ１００が実行する処理フローを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、本発明を実施するための最良の形態について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。
【００２４】
［各機能の説明］
図１は、ユーザ端末５０の機能ブロック図である。図１を参照して説明する。
【００２５】
ユーザ端末５０とは、電話での通話機能を備える端末であり、電話機能による電話アプリケーションのみならず、他のハードウェア的な機能又は、ソフトウェア的なアプリケーション等を実行可能な装置である。
【００２６】
ユーザ端末５０は、例えば、携帯電話、携帯情報端末、コンピュータ（パソコン）、テレビ、電話機に加えて、スマートフォン、ネットブック端末、スレート端末、電子書籍端末、携帯型音楽プレーヤ、オーディオコンポ、コンテンツ再生・録画プレーヤ、プリンタ、電話機、ＦＡＸ機、コピー機、スキャナ機、ＭＦＰ（多機能周辺装置、多機能プリンタ）等の情報家電であってよい。
【００２７】
ユーザ端末５０は、制御部として、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ），ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ），ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を備え、通信部として、有線・無線対応通信デバイスを備え、記憶部として、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）のいずれか又は双方を備える。さらに、画像を表示する液晶モニタ等の表示部と、ユーザからの入力を受付けるタッチパネル等の入力部を備える。
【００２８】
制御部が、ユーザからの操作に基づいて、ユーザ端末５０の電話アプリケーションを起動し、ユーザから電話番号の入力を受付けた後に、通信部が、呼を発信することで、電話網に接続して、通話を可能にする。この際の電話網としては、インターネット網を一部又は全てに含んでもよい。
【００２９】
ユーザ端末５０は、電話番号入力受付手段５１と、呼接続手段５２と、電話番号判断手段５３と、アプリケーション起動手段５４と、を備える。
【００３０】
電話番号入力受付手段５１は、電話アプリケーションが起動されることで、ユーザから接続要求された電話番号の入力を受付ける機能を有し、制御部、入力部により実現される。ここで、ユーザが電話番号を入力するとは、電話番号をユーザが１つ１つ入力することだけでなく、メモリに記憶されている複数の電話番号の中からユーザが１つを選択することも含む。
【００３１】
呼接続手段５２は、ユーザから、発信ボタンが押された場合に、接続要求された電話番号に対する発信を行い、呼を接続する機能を有し、制御部、通信部により実現される。
【００３２】
電話番号判断手段５３は、入力を受付けた電話番号が、予め登録された所定の電話番号であるか否かを判断する機能を有し、制御部、通信部、記憶部により実現される。この記憶部には、図２に示すような電話番号が、起動するアプリケーション及び起動するタイミングとともに対応付けられて、電話番号登録テーブルとして登録されている。すなわち、電話番号と、起動するアプリケーションと、起動タイミングとが関連づけられている。
【００３３】
アプリケーション起動手段５４は、電話番号が所定の電話番号であると電話番号判断手段５３により判断された場合には、当該電話番号に関連したアプリケーションを起動する機能を有し、制御部により実現される。
【００３４】
アプリケーションとは、ユーザ端末５０で起動可能なソフトウェア・プログラムであって、後述するように、例えば、当該ユーザ端末５０にインストールされたアプリケーションであってよい。さらに、当該ユーザ端末５０にインストールされたアプリケーションのうち、ユーザ端末５０のハードウェアの機能の設定、診断、サポートのためのアプリケーションであってよい。アプリケーションは、通常、ユーザ端末５０の表示部に表示されたアイコン等をユーザが操作することで起動する。
【００３５】
加えて、アプリケーションとは、サポートのための通話の録音アプリケーションやサポートのために、コールセンタとビデオ通話（テレビ通話）を行うためのアプリケーションであってもよい。さらに、コールセンタからリモートサポートを受けるためのアプリケーションであってもよい。なお、アプリケーション起動手段５４が起動するアプリケーションは、電話アプリケーション以外のアプリケーションである。
【００３６】
［第１処理のフローチャート］
図４は、ユーザ端末５０が実行する第１処理のフローチャートである。以降では、本発明の好適な実施処理である３つの処理フロー（第１処理から第３処理）について、図４から図６を用いて、説明する。また、ユーザ端末５０に表示される画面イメージに基づいて説明するために、適宜、図３を参照する。
【００３７】
最初に、ユーザ端末５０は、ユーザからの操作に基づいて、電話アプリケーションを起動する（ステップＳ１０）。電話アプリケーションが起動されると（ステップＳ１０：「ＹＥＳ」）、電話番号入力受付手段５１が、ユーザからの電話番号の入力を受付ける（ステップＳ１１）。電話アプリケーションが起動されない場合（ステップＳ１０：ＮＯ）は、ステップＳ１０の前に処理を戻す。
【００３８】
図３の（ａ）は、ユーザ端末５０にて、電話アプリケーションを起動した場合のユーザ端末５０に表示される画面イメージ６１である。本説明においては、ユーザ端末５０は、全面液晶のタッチパネル入力部を備える。画面イメージ６１は、上部にユーザから入力を受けた電話番号と、電話番号の入力をタッチパネル式に受付ける番号入力ボタン６３とから構成される。この例では、ユーザは、番号入力ボタン６３から、電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＹＹＹ」を入力した状態である。
【００３９】
次に、呼接続手段５２は、ユーザから発信ボタンの操作を受けたか否かを判断し（ステップＳ１２）、操作を受けた場合には、本ルーチンとは異なる呼接続ルーチンを呼び出して（ステップＳ１３）、ユーザから接続要求された電話番号に対する発信を行い、呼を接続する。
【００４０】
次に、電話番号判断手段５３は、入力を受付けた電話番号が、電話番号登録テーブルに登録された所定の電話番号であるか否かを判断する（ステップＳ１４）。ここでは、電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＹＹＹ」への発信であるから（ステップＳ１４：ＹＥＳ）、図２の電話番号登録テーブルを参照すると、アプリケーション起動手段５４が、アプリケーションＡを起動する（ステップＳ１５）。登録された電話番号への発信ではない場合は、本処理を終了する（ステップＳ１４：ＮＯ）。
【００４１】
アプリケーション起動手段５４が、アプリケーションを起動すると、起動されたアプリケーションがステップＳ１６、Ｓ１７を実行する。ここでは、本フローチャートにて、アプリケーションの処理を併せて記載するものとする。
【００４２】
本実施例では、アプリケーションＡが、トラブルサポート用アプリケーションであるとする。トラブルサポート用アプリケーションが起動すると、ユーザ端末５０の表示部に、図３の（ｂ）に示すような、サポート問合せ画面６２が表示される。すなわち、トラブルサポート用アプリケーションは、ユーザ端末５０において、トラブルが発生したとユーザが認識した際に起動されるアプリケーションである。
【００４３】
サポート問合せ画面６２は、起動時には、診断ボタン６４、問合せボタン６５から構成される。ユーザから、診断ボタン６４が操作されると、ユーザ端末５０内のハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク等の診断を開始する。ユーザから、問合せボタン６５が操作されると、予め登録されたサポート用の電話番号に呼接続する。
【００４４】
アプリケーション起動手段５４は、アプリケーションＡを起動すると、サポート問合せ画面６２をユーザ端末５０に表示する（ステップＳ１６）。そして、発信した電話番号先であるコールセンタに接続されると、コールセンタ側の映像や指示データを受信し（ステップＳ１７）、表示する。
【００４５】
すなわち、図３の（ｃ）を参照すると、コールセンタ側の映像６６（例えば、サポート担当者の顔のビデオ撮影映像）を受信して、表示し、コールセンタからのメッセージを指示データ６７として受信して、表示する。
【００４６】
上記処理における、ユーザのメリットについて説明する。ユーザ端末５０のアプリケーションの使用に精通したユーザであれば、アプリケーションＡの存在を認識している。したがって、ユーザ端末５０においてトラブルが発生した際には、アプリケーションＡを起動して、ユーザ端末５０の診断を行ったりサポート番号へ問合せを行ったりすることができる。しかし、ユーザ端末５０のアプリケーションの使用に精通していないユーザであれば、アプリケーションＡの存在を認識できていない場合も有り得る。この場合には、サポート担当者が、サポートを行うのに必要なアプリケーションＡの起動をユーザに指示するのに、手間と時間がかかる場合があった。ところが、本処理によれば、ユーザにより所定の電話番号が入力され、この所定の電話番号への発信が電話アプリケーションにより行われると、当該電話番号に関連したアプリケーションを起動するため、上記の手間と時間を削減することが可能である。
【００４７】
［第２処理のフローチャート］
図５は、ユーザ端末５０が実行する第２処理のフローチャートである。
【００４８】
最初に、第１処理と同様に、ユーザ端末５０は、ユーザからの操作に基づいて、電話アプリケーションを起動する（ステップＳ２０）。電話アプリケーションが起動されると（ステップＳ２０：「ＹＥＳ」）、電話番号入力受付手段５１が、ユーザからの電話番号の入力を受付ける（ステップＳ２１）。電話アプリケーションが起動されない場合（ステップＳ２０：ＮＯ）は、ステップＳ２０の前に処理を戻す。
【００４９】
次に、電話番号判断手段５３は、入力を受付けた電話番号が、電話番号登録テーブルに登録された所定の電話番号であるか否かを判断する（ステップＳ２２）。ここでは、電話番号「０８０−ＺＺＺＺ−ＹＹＹＹ」への発信であるとすると（ステップＳ２２：ＹＥＳ）、図２の電話番号登録テーブルを参照し、アプリケーション起動手段５４が、アプリケーションＢを起動する（ステップＳ２３）。ここで、電話番号登録テーブルに登録された電話番号への発信ではない場合は、本処理を終了する（ステップＳ２２：ＮＯ）。
【００５０】
第１処理と同様に、アプリケーション起動手段５４は、アプリケーションＢを起動すると、サポート問合せ画面６２をユーザ端末５０に表示する（ステップＳ２４）。そして、問合せボタン６５がユーザにより恰も押されたかのように、画面を遷移させ（問合せボタンの自動操作）（ステップＳ２５）、予め登録されたサポート用の電話番号に呼接続するために、呼接続ルーチンを呼び出す（ステップＳ２６）。そして、発信した電話番号先であるコールセンタに接続されると、第１処理と同様に、コールセンタ側の映像や指示データを受信し（ステップＳ２７）、表示する。
【００５１】
第２処理では、第１処理と異なり、所定の電話番号がユーザにより入力された場合に、この所定の電話番号への電話アプリケーションによる発信を行うことなく、アプリケーションを起動し、アプリケーションの機能として、当該電話番号に発信する。このため、ユーザによる発信ボタンの操作を待つことなく、登録された電話番号が入力された段階で、入力された電話番号に関連したアプリケーションを起動することができる。
【００５２】
［第３処理のフローチャート］
図６は、ユーザ端末５０が実行する第３処理のフローチャートである。
【００５３】
第１処理と同様に、最初に、ユーザ端末５０は、ユーザからの操作に基づいて、電話アプリケーションを起動する（ステップＳ３０）。電話アプリケーションが起動されると（ステップＳ３０：「ＹＥＳ」）、電話番号入力受付手段５１が、ユーザからの電話番号の入力を受付ける（ステップ３１）。電話アプリケーションが起動されない場合（ステップＳ３０：ＮＯ）は、ステップ３０の前に処理を戻す。
【００５４】
次に、呼接続手段５２は、ユーザから発信ボタンの操作を受けたか否かを判断し（ステップＳ３２）、操作を受けた場合には、本ルーチンとは異なる呼接続ルーチンを呼び出して（ステップＳ３３）、ユーザから接続要求された電話番号に対する発信を行い、呼を接続する。
【００５５】
次に、電話番号判断手段５３は、入力を受付けた電話番号が、電話番号登録テーブルに登録された所定の電話番号であるか否かを判断する（ステップＳ３４）。ここでは、電話番号「０４８−ＣＣＣ−ＡＡＡＡ」への発信とすると（ステップＳ３４：ＹＥＳ）、図２の電話番号登録テーブルを参照すると、アプリケーション起動手段５４が、アプリケーションＣを起動する（ステップＳ３５）。登録された電話番号への発信ではない場合は、本処理を終了する（ステップＳ３４：ＮＯ）。
【００５６】
アプリケーションＣは、上述の第１処理と同様に、トラブルサポート用アプリケーションであってもよいが、その他に、呼接続後の通話を録音するアプリケーションや、ビデオ通話のためのアプリケーション等の任意のアプリケーションであってよい。
【００５７】
アプリケーションＣは、トラブルサポート用アプリケーションの場合は、起動後に、第１処理と同様に、ステップＳ１６、Ｓ１７を実行してもよい。
【００５８】
第３処理では、第２処理と異なり、所定の電話番号がユーザにより入力された場合に、この所定の電話番号への電話アプリケーションによる発信を行い、呼を接続した後に、アプリケーションを起動する。このため、ユーザにとっては、呼接続後に起動すると効果が大きいアプリケーションをタイミングよく起動することができる。例えば、トラブル対応の通話録音のアプリケーションは、呼接続後に起動することで、録音時間を無駄にしないですむ。
【００５９】
なお、上述の第１処理から第３処理は、ユーザ端末１０にて、同時に実行されていてもよい。また、電話番号登録テーブルが、第１処理用テーブル、第２処理用テーブル、第３処理用テーブルと分離されていてもよい。すなわち、上述のように、第１処理から第３処理は、それぞれ、アプリケーションの起動タイミングが異なって分類されるが、これらは、アプリケーションの性質に応じて、適宜、効果的な処理が選択される。
【００６０】
また、呼接続されるまでに、アプリケーションを起動してもよい。例えば、コールセンタに呼接続は行われたが、音声自動応答装置に接続されたため、サポート担当者に接続されるまでの待ち時間に、ユーザ端末１０の診断のアプリケーションや、時間つぶしのゲーム等のアプリケーションが起動されてもよい。例えば、音声自動応答装置が、ユーザ端末５０の接続があると、所定の音声トーンを出力し、このトーン出力を検知したユーザ端末１０が所定のアプリケーションを起動する。
【００６１】
このような実施態様によれば、診断等のアプリケーションが起動するタイミングが、音声自動応答装置であることを検知したタイミングであるため、コールセンタのサポート担当者の実際の対応前に、ユーザ端末１０の診断を実行することが可能となり、サポート時間を有効活用できるとともに、ユーザの電話待ちのストレスを緩和する可能性がある。
【００６２】
［サーバとの連動］
次に、図７に基づいて、ユーザ端末５０が、アプリケーションの起動後に、通信可能に接続されたサーバ１００との通信する態様について説明する。
【００６３】
サーバ１００は、ユーザ端末５０及びコールセンタのサポート端末から公衆回線網又はローカルエリアネットワークを経由してアクセス可能なサーバであって、Ｗｅｂサーバであってよい。サーバ１００には、ユーザ端末５０のユーザの個人情報のデータや位置情報に基づいた地図が記憶されている。また、サーバ１００自身が、個人情報のデータや位置情報に基づいた地図を記憶している必要はなく、他のサーバから、両方または一方を受信してもよい。この場合は、個人情報のデータ、位置情報に基づいた地図のそれぞれが異なるサーバから受信可能であってよい。
【００６４】
最初に、ユーザ端末５０のアプリケーション起動手段５４がアプリケーションを起動する（ステップＳ４０）と、起動したアプリケーションが、ユーザＩＤとユーザ端末５０の位置情報を送信する（ステップＳ４１）。ユーザＩＤとは、本アプリケーションにおいて、ユーザが予め登録したＩＤであってもよいし、ユーザを特定できるならば、クッキー等であってもよい。位置情報とは、ユーザ端末の位置が特定できるデータであって、例えば、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）によるユーザ端末５０の緯度、経度のデータであってよい。
【００６５】
次に、サーバ１００は、ユーザ端末５０から送信されたユーザＩＤと位置情報を受信し（ステップＳ５０）、ユーザＩＤに基づいたデータ検索及び、位置情報に基づいたデータ検索を行う（ステップＳ５１）。ユーザＩＤに基づいたデータ検索とは、ユーザの個人情報（住所、連絡先、年齢、生年月日、当該コールセンタの過去の利用履歴等）のデータを検索することである。位置情報に基づいたデータ検索とは、ユーザ端末５０の地図上の位置を検索したり、当該位置の天気やその他のデータを検索したりすることである。
【００６６】
検索したデータは、コールセンタのサポート端末から視認可能となる。すなわち、サポート端末には、アプリケーションが起動されたユーザ端末５０のユーザの個人情報が表示され、かつ、ユーザ端末５０の現在の位置情報が地図上に表示される。ここで、ユーザ端末５０の位置における、天気が表示されてもよい。このようなサポート端末を視認しながら、サポート担当者は、ユーザから電話を受けて対応するため、サポートに関する具体的な情報を知ることができる。
【００６７】
例えば、サポート担当者が最初に電話に出たときに、「本日は雨のところ、お電話ありがとうございます」と対応ができたり、「お電話いただいた場所の近くにサポートセンタがありますので、こちらにお越しください」と対応ができたりする。さらに、コールセンタのサポート担当者でなくても、本実施例が、ピザ等の料理や商品の宅配サービスであれば、「こちらは、〇〇店ですが、お電話いただいた場所は、××店の方が、近いですので、そちらに電話を転送します。」といった顧客対応が可能である。
【００６８】
次に、サーバ１００は、具体的なサポート内容である、指示データの入力をコールセンタのサポート端末から受信し（ステップＳ５２）、指示データをユーザ端末５０に送信する（ステップＳ５３）。ユーザ端末５０は、コールセンタより指示データを受信して、これを表示する（ステップＳ４２）。この処理は、上述の指示データに対する処理と同様である。
【００６９】
上述の例では、ユーザＩＤと位置情報との両方を、ユーザ端末５０が送信する態様について説明したが、片方のみを送信して、送信された一方のデータのみに基づいて、サーバ１００がデータを検索し、検索したデータを、サポート端末に表示してもよい。
【００７０】
上述した手段、機能は、コンピュータ（ＣＰＵ，情報処理装置，各種端末を含む）が、所定のプログラムを読み込んで、実行することによって実現される。アプリケーションプログラムは、例えば、フレキシブルディスク、ＣＤ（ＣＤ−ＲＯＭなど）、ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＡＭなど）等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。この場合、コンピュータはその記録媒体からアプリケーションプログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し記憶して実行する。また、そのプログラムを、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク等の記憶装置（記録媒体）に予め記録しておき、その記憶装置から通信回線を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。
【００７１】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述したこれらの実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。
【符号の説明】
【００７２】
５０  ユーザ端末、５１  電話番号入力受付手段、５２  呼接続手段、５３  電話番号判断手段、５４  アプリケーション起動手段
【図１】
2011233955.tif 000003
【図２】
2011233955.tif 000004
【図３】
2011233955.tif 000005
【図４】
2011233955.tif 000006
【図５】
2011233955.tif 000007
【図６】
2011233955.tif 000008
【図７】
2011233955.tif 000009