(57)【要約】      （修正有）【課題】保留中であっても、被保留者側がメッセージを残して電話の切断ができ、そのメッセージが確実に保留者側に伝わる電話制御装置を提供する。【解決手段】電話制御装置であって、内線電話機を保留する保留手段と、通信中の相手電話機へ所定の音声ガイダンスの送出手段と、通信中の相手電話機からの相手音声録音手段と、を有し、該内線電話機が保留中に、相手電話機から予め定められたコマンドを受信した場合に、用件録音が可能な旨の音声ガイダンスを相手電話機へ送出し、前記相手音声録音手段は相手電話機からの音声を録音し、さらに該内線電話機が保留解除操作を行うと、該相手音声録音手段に蓄積された相手電話機からの音声を再生する。【選択図】図１
2011050015.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
保留機能および用件録音機能を具備する電話制御装置において、
該電話制御装置を内線電話機より保留操作して保留状態にする保留手段と、通信中の相手電話機へ所定の音声ガイダンスを送出する音声ガイダンス送出手段と、通信中の相手電話機からの音声を録音する相手音声録音手段と、を有し、
該内線電話機が保留中の状態のときに、該内線電話機において予め定められたキー操作が為された場合、または通信中の相手電話機から予め定められたコマンドを受信した場合に、
前記音声ガイダンス送出手段は用件録音が可能な旨の音声ガイダンスを前記通信中の相手電話機へ送出し、前記相手音声録音手段は前記通信中の相手電話機からの音声の録音を開始し、
さらに該内線電話機が保留解除操作を行うと、該相手音声録音手段に蓄積された電話機からの音声を再生して該内線電話機に聞かせることを特徴とする保留時に用件録音可能な電話制御装置。
【請求項２】
請求項１に記載の電話制御装置において、保留開始から一定時間経過後、用件録音可能な旨の音声ガイダンスを保留した前記通信中の相手電話機へ送出し、前記相手音声録音手段は前記通信中の相手電話機からの音声の録音を開始することを特徴とする保留時に用件録音可能な電話制御装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の用件録音機能を具備する電話制御装置において、
通信中の相手電話機が保留状態であるか否かを検出する相手保留検出手段と、内線電話機の操作者の音声を録音する内線音声録音手段と、前記内線音声録音手段が録音した音声を通信中の相手電話機へ送信する録音音声送信手段と、を有し、
前記相手保留検出手段が通信中の相手電話機が保留状態であることを検出している状態のときに内線電話機において予め定められたキー操作が為された場合に、前記内線音声録音手段は内線電話機の操作者の音声を録音し、
前記相手保留検出手段が前記保留中の相手電話機の保留解除を検出したならば、前記録音音声送信手段は前記内線音声録音手段が録音した音声を通信中の相手電話機へ送信することを特徴とする保留時に用件録音可能な電話制御装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
保留時に用件録音可能な電話制御装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
電話中に色々と調べたいことがあったり、関係者を捜しにゆく必要が生じたときに、通話状態のままで放置すると、送話器から周囲の音声が相手に聞こえて不都合な場合がある。このような場合のために、送話器を切り離してしまう保留機能がある。
【０００３】
しかしながら、保留中には、被保留者側から保留者側へ情報伝達の手段がないので、いつ保留が解除されるかわからない上に、保留が長時間にわたる場合にも、被保留者はただ待つしか方法がなく、この間、他の仕事ができないという問題があった。
特許文献１には、被保留者が保留中に相手に聞かせたいメッセージを相手の音声蓄積装置に自動的に蓄積する技術が開示されている。
【特許文献１】特開２００８−２５２７９３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１の技術によれば、保留中に被保留者は、相手に聞かせたいメッセージを残して、電話を切断することができるので、保留電話に長時間保留され業務に支障をきたすことを回避できる。
しかしながら、本技術によるメッセージは、相手の音声蓄積装置に蓄積されるので、相手が当該音声蓄積装置にアクセスしないときには、メッセージが伝わらないという問題がある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、係る問題に鑑みてなされたもので、保留機能および用件録音機能を具備する電話制御装置において、該電話制御装置を内線電話機より保留操作して保留状態にする保留手段と、通信中の相手電話機へ所定の音声ガイダンスを送出する音声ガイダンス送出手段と、通信中の相手電話機からの音声を録音する相手音声録音手段と、を有し、該内線電話機が保留中の状態のときに、該内線電話機において予め定められたキー操作が為された場合、または通信中の相手電話機から予め定められたコマンドを受信した場合に、前記音声ガイダンス送出手段は用件録音が可能な旨の音声ガイダンスを前記通信中の相手電話機へ送出し、前記相手音声録音手段は前記通信中の相手電話機からの音声を録音し、さらに該内線電話機が保留解除操作を行うと、該相手音声録音手段に蓄積された電話機からの音声を再生して該内線電話機に聞かせることを特徴とする保留時に用件録音可能な電話制御装置を提供する。
【発明の効果】
【０００６】
保留中であっても、被保留者側がメッセージを残して電話の切断ができ、そのメッセージが確実に保留者側に伝わるので、保留に伴う電話対応に係る時間的な拘束から被保留者を解放できるという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、本発明を実施するための最良の形態を図面を用いて説明する。
図１は本発明の電話制御装置の構成を示すブロック図である。
図１に示すように、電話制御装置３は通話路を制御する交換処理部３０４、メッセージを録音、再生する録音／再生部３０５、音声ガイダンスを送出する音声ガイダンス送出部３０６、保留音を送出する保留音送出部３０７、電話制御装置３の全体制御を行う主制御部３０８、外線を接続するための外線Ｉ／Ｆ部３０１、外線通話先の相手電話機１のからの信号を監視して、ＢＴ検出、ＰＢ検出、音声検出、レベル検出を行う相手信号分析部３０３、内線電話機２（２−１、・・・・、２−Ｎ）を接続するための内線Ｉ／Ｆ部３０２の構成要素を有する。
【０００８】
以下、図２から図５を用いて、本発明の実施例について詳細に説明する。
【実施例１】
【０００９】
図２は、通話中に特番を操作して保留する場合の用件録音動作を示すシーケンス図である。
内線電話機２と外線の相手電話機１と通話しているときに（Ｓ１０１）内線電話機２から特番１操作（例えばＰＢ＃０１、ＰＢボタン＃、０、１を押下する。以下同じ）を行うと（Ｓ１０２）、電話制御装置３の内線Ｉ／Ｆ部３０２がその特番１を受信して、主制御部３０８へ受信情報を通知する（S１０３）。主制御部３０８は特番１（ＰＢ＃０１）がダイヤルされたことを認識し、録音／再生部３０５を起動して、一定時間分の空きメモリ(例えば１分間分)があるかを確認する（Ｓ１０４）。
【００１０】
確認後、録音／再生部３０５の動作を停止する。空きメモリがあることが確認すると、保留音送出部３０７を起動し、保留音を交換処理部３０４に送出する。具体的に主制御部３０８は保留音を内線I/F部３０２を介して
内線電話機２に送出する（Ｓ１０５）。また外線I/F部３０１を介して相手電話機１にも保留音を送出する。そして主制御部３０８は音声ガイダンス送出部３０６を起動し、「特番２操作（例えばＰＢ＃０２）で一定時間録音ができる」旨の音声ガイダンス１を相手電話機１へ送出する（S１０６）。
【００１１】
相手電話機１から特番２操作（例えばＰＢ＃０２）が行われると（Ｓ１０７）、電話制御装置３に送信され（Ｓ１０８）、電話制御装置３の外線Ｉ／Ｆ部３０１と接続されている相手信号分析部３０３は該ＰＢ信号を検出し（Ｓ１０９）、主制御部３０８へ通知する。主制御部３０８で相手電話機１から特番２がダイヤルされたことを認識し、録音／再生部３０５と相手電話機１が接続されるよう交換処理部３０４を制御する。
【００１２】
同時に主制御部３０８は録音／再生部３０５を起動し、録音開始音（例えばピー音）を送出し（Ｓ１１０）、相手電話機１からの音声の録音を開始する（Ｓ１１１）。相手電話機１がメッセージ用件を録音完了し（Ｓ１１２）、通話を切断すると図示されてない交換ネットワークよりＢＴ音が送出されてくる（Ｓ１１３）。該ＢＴ音を相手信号分析部３０３で検出し、ＢＴ音検出（Ｓ１１４）を主制御部３０８へ通知する。
【００１３】
主制御部３０８はＢＴ音検出がされたことを認識し、録音／再生部３０５の録音を停止する（Ｓ１１５）。その後、主制御部３０８は外線Ｉ／Ｆ部３０１を制御して外線を切断する（Ｓ１１６）。その後、内線電話機２が保留解除をおこなうと（Ｓ１１７），保留解除要求（例えばＰＢ＃０４信号で、内線電話機２が、自動生成する信号）が電話制御装置３へ送付され（Ｓ１１８）、該要求信号は内線Ｉ／Ｆ部３０２より主制御部３０８に転送され、主制御部３０８は内線電話機２において、保留解除が行われたことを認識し、内線電話機２と録音／再生部３０５が接続されるように交換処理部３０４を制御し、同時に録音／再生部３０５を起動して、相手電話機１が残した録音メッセージを再生し（Ｓ１１９）、内線電話機２に聞かせる（Ｓ１２０）。
【実施例２】
【００１４】
図３は、保留を起動した内線電話機２から、相手電話機１に録音要求する場合の用件録音動作を示すシーケンス図である。実施例１では、内線電話機２が保留を起動すると自動的に音声ガイダンス送出部３０６を起動し、相手電話機１に対して録音要求をするガイダンス１を送出するが、本実施例２では、保留起動と録音要求を独立事象とし、録音要求の要否を選択できるようにしたものである。
【００１５】
内線電話機２と外線の相手電話機１と通話しているときに（Ｓ２０１）内線電話機２から保留操作（例えば、保留ボタン押下）を行うと（Ｓ２０２）、保留要求信号（例えばＰＢ＃１１信号で、内線電話機２が自動生成する信号）が電話制御装置３へ送付され（Ｓ２０３）、該要求信号は内線Ｉ／Ｆ部３０２から主制御部３０８へ転送される。主制御部３０８が保留ボタンが押されたことを認識すると、録音／再生部３０５を起動して一定時間分の空きメモリ(例えば１分間分)があるかを確認する（Ｓ２０４）。確認後、録音／再生部３０５の動作を停止する。空きメモリがあることが確認できると、主制御部３０８は保留音送出部３０７を起動し、保留音を交換処理部３０４に送出する。
【００１６】
主制御部３０８は保留音送出部３０７からの保留音が相手電話機１、内線電話機２に送られるよう、交換処理部３０４を制御する（Ｓ２０５）。次に内線電話機２から録音ボタンの押下操作を行った場合（Ｓ２０６）、録音要求（例えばＰＢ＃１２信号で、内線電話機２が自動生成する信号）が電話制御装置３へ送付され、該要求信号は内線Ｉ／Ｆ部３０２から主制御部３０８へ転送される。主制御部３０８は録音ボタンが押下されたことを認識し、、音声ガイダンス送出部３０６を起動し、「録音開始する」旨の音声ガイダンス２を保留音とともに交換処理部３０４へ送出する（Ｓ２０８）。
【００１７】
音声ガイダンス部３０６の動作を完了すると、主制御部３０８は録音／再生部３０５を起動し、録音開始音（例えばピー音）再生し（Ｓ２０９）、相手電話機１からの音声メッセージの録音を開始する（Ｓ２１０）。
【００１８】
相手電話機１が用件メッセージを送信（Ｓ２１１）し、録音を完了し、通話を切断すると図示されない交換ネットワークからＢＴ音が送出されてくる（Ｓ２１２）。このＢＴ音を相手信号分析部３０３で検出し（Ｓ２１３）、ＢＴ音検出を主制御部３０８へ通知する。主制御部３０８はＢＴ音検出が行われたことを認識し、録音／再生部３０５の録音を停止する（Ｓ２１４）。その後主制御部３０８は外線Ｉ／Ｆ部３０１を制御して外線を切断する（Ｓ２１５）。
【００１９】
その後、内線電話機２が保留解除をおこなうと（Ｓ２１６）、保留解除要求（例えばＰＢ＃04信号で、内線電話機２が自動生成する信号）が電話制御装置３へ送付され（２１７）、該保留解除要求は内線Ｉ／Ｆ部３０２から主制御部３０８に転送され、主制御部３０８は内線電話機２からの保留解除要求を認識し、内線電話機２と録音／再生部３０５を接続するように交換処理部３０４を制御し、同時に録音／再生部３０５を起動して（Ｓ２１８）相手電話機１が残した録音メッセージを再生し、内線電話機２に聞かせる（Ｓ２１９）。
【実施例３】
【００２０】
実施例２では、録音要求の要否の判断が、保留を起動した人によって行われるが、保留を起動した人が、本人の意思とは別に、予想以上に長時間保留することとなった時に、被保留者が不便をこうむることがある。これを避けるために、本実施例３では、保留より一定時間経過した場合に、被保留者に録音要求をする。
【００２１】
図４は、一定時間経過後に録音要求する場合の用件録音動作を示すシーケンス図である。
内線電話機２と外線の相手電話機１と通話しているときに（Ｓ３０１）内線電話機２から保留操作（例えば、保留ボタン押下）を行うと（Ｓ３０２）、保留要求（例えばＰＢ＃１１信号で、内線電話機２が自動生成する信号）が電話制御装置３へ送付される（Ｓ３０３）、該要求信号は内線Ｉ／Ｆ部３０２から主制御部３０８へ転送される。主制御部３０８は保留ボタンが押下されたことを認識し、録音／再生部３０５を起動して一定時間分の空きメモリ(例えば１分間分)があるかを確認する（Ｓ３０４）。
【００２２】
空きメモリがあることを確認できると、主制御部３０８は保留音送出部３０７を起動し、保留音を交換処理部３０４に送出する。主制御部３０８は保留音送出部３０７からの保留音が相手電話機１、内線電話機２の両方に送付されるように、交換処理部３０４を制御する（Ｓ３０５）。
【００２３】
保留音起動後一定時間経過の判断は、例えば次のように行う。すなわち保留音送出部３０７は保留音が１フレーズ再生完了したとき、主制御部３０８へ１フレーズ再生完了を通知する。主制御部３０８では保留音の１フレーズ再生完了通知の回数をカウントする（Ｓ３０６）。カウントした値と予め設定した保留音送出フレーム数を比較し、カウントした値が設定値と同じになった場合（Ｓ３０７）、主制御部３０８は音声ガイダンス送出部３０６を起動して音声ガイダンス２を交換処理部３０４へ送出する（Ｓ３０８）。
【００２４】
主制御部３０８は相手電話機１に音声ガイダンス２と保留音が送出されるように交換処理部３０４を制御する。音声ガイダンス２再生完了後、音声ガイダンス送出部３０６は動作を停止する。音声ガイダンス送出部３０６の動作停止により、主制御部３０８は録音／再生部３０５を起動し、録音開始音（例えばピー音）再生させた後（Ｓ３０９）、相手電話機１からの音声メッセージの録音を開始する（Ｓ３１０）。
【００２５】
相手電話機１が用件メッセージの録音を送信し（Ｓ３１１）、通話を切断すると図示しない交換ネットワークよりＢＴ音が送出される（Ｓ３１２）。このＢＴ音を相手信号分析部３０３で検出し（Ｓ３１３）、主制御部３０８へＢＴ音検出が通知される。主制御部３０８はＢＴ音検出が行われたことを認識すると、録音／再生部３０５の録音を停止する（Ｓ３１４）。さらに主制御部３０８は外線Ｉ／Ｆ部３０１を制御して外線を切断する（Ｓ３１５）。
【００２６】
その後、内線電話機２が保留解除をおこなうと（Ｓ３１7），保留解除（例えばＰＢ＃０４信号で、内線電話機２で自動生成される信号）が電話制御装置３へ送付され、該解除信号は内線Ｉ／Ｆ部３０２より主制御部３０８へ転送され、主制御部３０８は内線電話機２からの保留解除要求を認識し、内線電話機２と録音／再生部３０５が接続されるように交換処理部３０４を制御する。同時に主制御部３０８は録音／再生部３０５を起動して、相手電話機１が残した録音メッセージを再生し（Ｓ３１９）、内線電話機２に聞かせる（Ｓ３２０）。
【実施例４】
【００２７】
本実施例は、相手電話機１側から保留が起動された場合に、内線電話機２側で長く待たされるような事態の発生が同じ様に考えられるので、このような場合に、内線電話機２側から、録音要求ができるようにしたものである。
【００２８】
図５は内線電話機が被保留中に用件録音して切断する場合の動作を示すシーケンス図である。
【００２９】
内線電話機２と外線の相手電話機１と通話しているときに（Ｓ４０１）相手電話機１で保留操作が行われたとき、（Ｓ４０２）、保留音が電話制御装置３へ送付され（Ｓ４０３）、内線電話機2で保留音が確認でき、保留中であるとわかる。
【００３０】
このときに、被保留中の内線電話機２側で、録音要求のために特番３操作（例えばＰＢ＃０３）を行うことで（Ｓ４０４）、内線Ｉ／Ｆ部３０２がこの信号を検出して（Ｓ４０５）、主制御部３０８へ該信号情報（ＰＢ＃０３）を送付する。
【００３１】
該信号情報の送付を受けた主制御部３０８は特番３がダイヤルされたことを認識し、録音／再生部３０５を起動して一定時間分の空きメモリ(例えば１分間分)があるかを確認する（Ｓ４０６）。空きメモリがあることを確認した場合、主制御部３０８は内線電話機２と録音／再生部３０５が接続されるように交換処理部３０４を制御する。これにより相手電話機１、内線電話機２に送られていた保留音送出部３０７からの保留音は停止する。このとき主制御部３０８は、相手電話機１の保留解除を検知するために、相手信号分析部３０３に指示し、相手電話機１から送られてきている保留音のモニタを開始する（Ｓ４０７）。同時に主制御部３０８は録音／再生部３０５を起動し、録音開始音（例えばピー音）再生させた後（Ｓ４０８）、内線電話機２からの音声メッセージの録音を開始する（Ｓ４０９）。
【００３２】
内線電話機２で用件メッセージの録音を完了し（Ｓ４１０）、内線電話機２がオフフックすると（Ｓ４１１）、それを内線Ｉ／Ｆ部３０２が検知し、オフフック信号が、内線Ｉ／Ｆ部３０２から主制御部３０８へ通知される（Ｓ４１２）。主制御部３０８で、切断を認識すると、録音／再生部３０５の録音を停止し（Ｓ４１３）、切断する（Ｓ４１４）。
【００３３】
引き続き、相手電話機１側で保留の解除（Ｓ４１５）が行われたかどうかを継続監視する。保留解除の判断は、音声信号レベル測定技術を用いることで実現可能である。一例を挙げると内線電話機２から録音要求のあった時に相手信号分析部３０３で相手からの音声信号をモニタし、相手から送られている保留音のメロディの信号レベルを一定時間測定し、その測定レベルを記憶し、その後モニタしている音声信号レベルと常時比較し、比較結果がほぼ同等のレベルである場合は、相手保留音送出中と判定し、このレベル差が大きくなったときには、相手保留解除と判定する。
【００３４】
相手信号分析部３０３で相手保留解除と判定したら（Ｓ４１６）、主制御部３０８へ通知する。主制御部３０８で相手保留解除を認識すると（Ｓ４１７）、相手電話機１と録音／再生部３０５が接続されるように交換処理部３０４を制御する。同時に、主制御部３０８は録音／再生部３０５を起動し、内線電話機２の残した録音メッセージを再生し（Ｓ４１８）、相手電話機１に聞かせる（Ｓ４１９）。メッセージ再生終了後、録音／再生部３０５は再生終了を主制御部３０８へ通知する。主制御部３０８は再生終了を検出した後、外線通話を切断するよう外線Ｉ／Ｆ部３０１を制御する。
【００３５】
これまでの説明では、空きメモリの確認時に空きメモリがあることで説明してきたが、ここで無い場合についての動作を説明する。まずは内線電話機2からの保留を行い空きメモリがないと確認できた場合、主制御部３０８は保留音送出部307を起動して、保留音を交換処理部304へ送出する。主制御部308は保留音が相手電話機１と内線電話機2に送出されるように交換処理部304を制御する。次に音声ガイダンス送出部３０６を起動して、「用件が一杯で録音できません」という旨の音声ガイダンス３を交換処理部３０４へ送出させる。
【００３６】
主制御部３０８は、音声ガイダンス３が内線電話機２に送付されるように交換処理部３０４を制御させる。音声ガイダンス３の送出完了後、音声ガイダンス送出部３０６は主制御部３０８に音声ガイダンス送出完了を通知し、主制御部３０８は音声ガイダンス送出完了を認識したら、音声ガイダンス送出部３０６の動作を停止する。保留解除されるまで通常の保留と同じく保留音を送出し続ける。
【００３７】
次に、相手保留時に内線電話機2が特番3を入力し空きメモリがないと確認できた場合、主制御部308は音声ガイダンス送出部３０６を起動して、「用件が一杯で録音できません」という旨の音声ガイダンス３を交換処理部３０４へ送出させる。
【００３８】
主制御部３０８は、音声ガイダンス３が内線電話機２に送付されるように交換処理部３０４を制御させる。音声ガイダンス３の送出完了後、音声ガイダンス送出部３０６は主制御部３０８に音声ガイダンス送出完了を通知し、主制御部３０８は音声ガイダンス送出完了を認識したら、音声ガイダンス送出部３０６の動作を停止する。保留状態に入るのを止めて、主制御部３０８は相手電話機１と内線電話機２が接続されるように交換処理部３０４を制御する。
【００３９】
以上の説明で、保留を起動するのに実施例１では、特番ダイヤルを用い、実施例２〜３では、保留ボタン押下を用いたが、これは１例であって、特番ダイヤルと保留ボタンのいずれに限定されるものでなく、要は保留起動のきっかけとなるものがあれば良いことを付言する。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】本発明の電話制御装置３の構成を示すブロック図である。
【図２】実施例１の用件録音動作を示すシーケンス図である。
【図３】実施例２の用件録音動作を示すシーケンス図である。
【図４】実施例３の用件録音動作を示すシーケンス図である。
【図５】実施例４の要件録音動作を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
【００４１】
１：      相手電話機
２：      内線電話機（２−１、・・・・２−Ｎ）
３：      電話制御装置
３０１：  外線Ｉ／Ｆ部
３０２：  内線Ｉ／Ｆ部
３０３：  相手信号分析部
３０４：  交換処理部
３０５：  録音／再生部
３０６：  音声ガイダンス送出部
３０７：  保留音送出部
３０８：  主制御部
【図１】
2011050015.tif 000003
【図２】
2011050015.tif 000004
【図３】
2011050015.tif 000005
【図４】
2011050015.tif 000006
【図５】
2011050015.tif 000007