(57)【要約】【課題】来店客の客層や来店目的が多様である場合であっても、店舗の業績向上につながる効果的なコンテンツ表示を、コストを抑制しつつ行うこと。【解決手段】受付業種取得部が、受付カード発行機から来店客が選択した業種および業種ごとの待ち人数を含む受付情報を取得し、属性推定部が、受付情報に基づいて来店客の属性傾向を推定し、コンテンツ編成部が、推定された属性傾向に基づいてコンテンツ情報からコンテンツを抽出したうえでコンテンツサイクルを生成し、また、設置情報に基づいてコンテンツサイクルを調整するように情報表示装置を構成する。【選択図】        図５
2011191705.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗フロアに設けられ所定のコンテンツを表示する情報表示装置であって、
来店客の受付待ち状況を取得する取得手段と、
前記取得手段によって取得された前記受付待ち状況に基づいて前記来店客の属性を推定する属性推定手段と、
複数の前記コンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段と、
前記属性推定手段によって推定された前記属性に基づいて表示対象となる前記コンテンツを前記コンテンツ記憶手段から抽出したうえで編成するコンテンツ編成手段と
を備えたことを特徴とする情報表示装置。
【請求項２】
前記受付待ち状況は、
前記来店客によって選択された業種および前記業種ごとの待ち人数を含むものであって、
前記属性推定手段は、
前記待ち人数が同数の前記業種がある場合には、前記業種にあらかじめ付与された優先度および前記待ち人数に基づいて前記属性を推定する優先順位を決定し、前記待ち人数が同数の前記業種がない場合には、前記待ち人数に基づいて前記属性を推定する前記優先順位を決定することを特徴とする請求項１に記載の情報表示装置。
【請求項３】
あらかじめ前記業種から見込まれる前記属性を含む属性定義情報を前記業種ごとに記憶する属性記憶手段
をさらに備え、
前記属性推定手段は、
前記来店客によって選択された前記業種に該当する前記属性定義情報の前記属性を前記優先順位に基づいて抽出し、
前記コンテンツ編成手段は、
前記属性推定手段によって抽出された前記属性の組み合わせに基づいて生成する検索キーを用いることによって前記コンテンツを抽出することを特徴とする請求項２に記載の情報表示装置。
【請求項４】
前記コンテンツ編成手段は、
抽出した前記コンテンツに対して前記優先順位に応じた重みづけを行い、当該重みづけに基づいて複数の前記コンテンツからなるコンテンツサイクルを生成することを特徴とする請求項２または３に記載の情報表示装置。
【請求項５】
前記コンテンツ編成手段は、
前記情報表示装置が有する表示パネルの設置位置に基づいて前記コンテンツサイクルを調整することを特徴とする請求項４に記載の情報表示装置。
【請求項６】
前記コンテンツ編成手段は、
所定の時間の経過ごとに前記コンテンツサイクルの生成を行うことを特徴とする請求項４に記載の情報表示装置。
【請求項７】
前記コンテンツ編成手段は、
前記コンテンツサイクルが有する表示単位ごとに前記コンテンツサイクルの生成を行うことを特徴とする請求項４に記載の情報表示装置。
【請求項８】
受付装置と店舗フロアに設けられ所定のコンテンツを表示する情報表示装置とを有する情報表示システムであって、
前記情報表示装置は、
来店客の受付待ち状況を取得する取得手段と、
前記取得手段によって取得された前記受付待ち状況に基づいて前記来店客の属性を推定する属性推定手段と、
複数の前記コンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段と、
前記推定手段によって推定された前記属性に基づいて表示対象となる前記コンテンツを前記コンテンツ記憶手段から抽出したうえで編成するコンテンツ編成手段と
を備えたことを特徴とする情報表示システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、来店客に対して各種情報を表示する情報表示装置および情報表示システムに関し、特に、来店客の客層や来店目的が多様である場合であっても、店舗の業績向上につながる効果的なコンテンツ表示を、コストを抑制しつつ行うことができる情報表示装置および情報表示システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、金融機関などの店舗フロアに設置され、来店客に対して広告やテレビ放送といった各種情報の表示を行う情報表示装置が知られている。かかる情報表示装置は、たとえば、各種預金や各種融資商品といった金融商品の広告を来店客に対して表示することで、各店舗の広報活動に貢献している。
【０００３】
また、かかる情報表示装置は、店舗フロアの入口付近において来店客に対して受付カードを発行する受付カード発行機などと連係して、かかる受付カードに記載された呼出番号の表示を行い、来店客を適切な時期に窓口へ案内するなどの役割も果たしている。
【０００４】
なお、以下では、情報表示装置が表示する各種情報のうち、上述の広告のように不特定客を対象とする広報的な情報を「コンテンツ」と記載することとする。
【０００５】
そして、かかるコンテンツ表示を行うにあたっては、さまざまな手法が提案されている。たとえば、特許文献１の技術には、管理センタに設けられる配信装置（以下、「コンテンツサーバ」と記載する）に対してあらかじめ各店舗に配信するコンテンツを登録しておき、各店舗の情報表示装置が、かかるコンテンツの配信を受けて表示を行う技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００９−２０７４６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上述した特許文献１の技術を用いた場合、情報表示装置が表示するコンテンツの内容はあくまでコンテンツサーバ側に委ねられているため、各店舗における来店客の客層や来店目的とは関わりのないコンテンツ表示が行われるという問題点があった。
【０００８】
たとえば、融資目的の来店客が多いにも関わらず、新規口座開設を勧める広告が表示されたり、個人の来店客が多いにも関わらず、法人向けの融資情報が表示されたりすることが多かった。このため、店舗側としては、業績向上につながる効果的な広報活動を行えないでいた。
【０００９】
ここで、コンテンツサーバ側が各店舗の来店客の客層や来店目的を収集することによって、かかる来店客それぞれの目的に応じたコンテンツ配信を行うことは可能である。しかしながら、時々刻々と移り変わる来店客の情報を収集し、タイムリーなコンテンツを配信するにあたっては、多くのシステムコストを要するため好ましくない。
【００１０】
これらのことから、来店客の客層や来店目的が多様である場合であっても、店舗の業績向上につながる効果的なコンテンツ表示を、コストを抑制しつつ行うことができる情報表示装置あるいは情報表示システムをいかにして実現するかが大きな課題となっている。
【００１１】
本発明は、上述した従来技術による問題点を解消するためになされたものであって、来店客の客層や来店目的が多様である場合であっても、店舗の業績向上につながる効果的なコンテンツ表示を、コストを抑制しつつ行うことができる情報表示装置および情報表示システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、店舗フロアに設けられ所定のコンテンツを表示する情報表示装置であって、来店客の受付待ち状況を取得する取得手段と、前記取得手段によって取得された前記受付待ち状況に基づいて前記来店客の属性を推定する属性推定手段と、複数の前記コンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段と、前記属性推定手段によって推定された前記属性に基づいて表示対象となる前記コンテンツを前記コンテンツ記憶手段から抽出したうえで編成するコンテンツ編成手段とを備えたことを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、上記の発明において、前記受付待ち状況は、前記来店客によって選択された業種および前記業種ごとの待ち人数を含むものであって、前記属性推定手段は、前記待ち人数が同数の前記業種がある場合には、前記業種にあらかじめ付与された優先度および前記待ち人数に基づいて前記属性を推定する優先順位を決定し、前記待ち人数が同数の前記業種がない場合には、前記待ち人数に基づいて前記属性を推定する前記優先順位を決定することを特徴とする。
【００１４】
また、本発明は、上記の発明において、前記業種から見込まれる前記属性を含む属性定義情報を前記業種ごとにあらかじめ記憶する属性記憶手段をさらに備え、前記属性推定手段は、前記来店客によって選択された前記業種に該当する前記属性定義情報の前記属性を前記優先順位に基づいて抽出し、前記コンテンツ編成手段は、前記属性推定手段によって抽出された前記属性の組み合わせに基づいて生成する検索キーを用いることによって前記コンテンツを抽出することを特徴とする。
【００１５】
また、本発明は、上記の発明において、前記コンテンツ編成手段は、抽出した前記コンテンツに対して前記優先順位に応じた重みづけを行い、当該重みづけに基づいて複数の前記コンテンツからなるコンテンツサイクルを生成することを特徴とする。
【００１６】
また、本発明は、上記の発明において、前記コンテンツ編成手段は、前記情報表示装置が有する表示パネルの設置位置に基づいて前記コンテンツサイクルを調整することを特徴とする。
【００１７】
また、本発明は、上記の発明において、前記コンテンツ編成手段は、所定の時間の経過ごとに前記コンテンツサイクルの生成を行うことを特徴とする。
【００１８】
また、本発明は、上記の発明において、前記コンテンツ編成手段は、前記コンテンツサイクルが有する表示単位ごとに前記コンテンツサイクルの生成を行うことを特徴とする。
【００１９】
また、本発明は、受付装置と店舗フロアに設けられ所定のコンテンツを表示する情報表示装置とを有する情報表示システムであって、前記情報表示装置は、来店客の受付待ち状況を取得する取得手段と、前記取得手段によって取得された前記受付待ち状況に基づいて前記来店客の属性を推定する属性推定手段と、複数の前記コンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段と、前記推定手段によって推定された前記属性に基づいて表示対象となる前記コンテンツを前記コンテンツ記憶手段から抽出したうえで編成するコンテンツ編成手段とを備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【００２０】
本発明によれば、来店客の受付待ち状況を取得し、取得された受付待ち状況に基づいて来店客の属性を推定し、複数のコンテンツを記憶し、推定された属性に基づいて表示対象となるコンテンツを抽出したうえで編成することとしたので、来店客の客層や来店目的が多様である場合であっても、店舗の業績向上につながる効果的なコンテンツ表示を、コストを抑制しつつ行うことができることができるという効果を奏する。
【００２１】
また、本発明によれば、受付待ち状況は、来店客によって選択された業種および業種ごとの待ち人数を含むものであって、待ち人数が同数の業種がある場合には、業種にあらかじめ付与された優先度および待ち人数に基づいて属性を推定する優先順位を決定し、待ち人数が同数の業種がない場合には、待ち人数に基づいて属性を推定する優先順位を決定することとしたので、店舗の業績向上につながる効果的なコンテンツを最適な優先順位で抽出することができるという効果を奏する。
【００２２】
また、本発明によれば、業種から見込まれる属性を含む属性定義情報を業種ごとにあらかじめ記憶し、来店客によって選択された業種に該当する属性定義情報の属性を優先順位に基づいて抽出し、抽出された属性の組み合わせに基づいて生成する検索キーを用いることによってコンテンツを抽出することとしたので、業種の選択のみという限られた入力情報からでも多様な属性の推定を行うことでき、かかる属性に対応する多様なコンテンツの抽出を行うことができるという効果を奏する。
【００２３】
また、本発明によれば、抽出したコンテンツに対して優先順位に応じた重みづけを行い、かかる重みづけに基づいて複数のコンテンツからなるコンテンツサイクルを生成することとしたので、来店客の傾向に応じた店舗の業績向上につながる効果的なコンテンツ編成を行うことができるという効果を奏する。
【００２４】
また、本発明によれば、情報表示装置が有する表示パネルの設置位置に基づいてコンテンツサイクルを調整することとしたので、表示パネルの設置位置に応じた表示時間のコンテンツ編成を行うことができるという効果を奏する。
【００２５】
また、本発明によれば、所定の時間の経過ごとにコンテンツサイクルの生成を行うこととしたので、適当なタイミングでコンテンツサイクルを更新することができ、タイムリーなコンテンツ表示を行うことができるという効果を奏する。
【００２６】
また、本発明によれば、コンテンツサイクルが有する表示単位ごとにコンテンツサイクルの生成を行うこととしたので、適当なタイミングでコンテンツサイクルを更新することができ、また、コンテンツ表示の境界で表示を切り替えることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】図１は、本発明に係る情報表示手法の概要を示す図である。
【図２】図２は、本実施例に係る情報表示装置が接続されるネットワーク環境を示す図である。
【図３】図３は、受付カード発行機の外観図である。
【図４】図４は、本実施例に係る情報表示装置が備える表示パネルの外観図である。
【図５】図５は、本実施例に係る情報表示装置の構成を示すブロック図である。
【図６】図６は、受付情報および属性定義情報の一例を示す図である。
【図７】図７は、属性推定部が行う属性推定処理を説明するための図である。
【図８】図８は、コンテンツ情報の一例を示す図である。
【図９】図９は、コンテンツ編成部が行うコンテンツ編成処理を説明するための図である。
【図１０】図１０は、情報表示装置が実行する処理手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２８】
以下に、添付図面を参照して、本発明に係る情報表示装置および情報表示システムの好適な実施例を詳細に説明する。なお、以下では、本発明に係る情報表示手法の概要について図１を用いて説明した後に、本発明に係る情報表示手法を適用した情報表示装置についての実施例を図２〜図１０を用いて説明することとする。
【００２９】
また、以下では、いわゆる金融機関においてコンテンツなどの各種情報を、所定の区画領域ごとに同時に表示する情報表示装置についての実施例を説明することとする。また、かかる情報表示装置は、プラズマディスプレイなどの表示パネルを表示デバイスとして備えており、かかる表示パネルは金融機関の店舗フロアに設置されているものとする。
【００３０】
まず、実施例の詳細な説明に先立って、本発明に係る情報表示手法の概要について図１を用いて説明する。図１は、本発明に係る情報表示手法の概要を示す図である。なお、同図の（Ａ）には、従来技術に係る情報表示手法の概要を、同図の（Ｂ）には、本発明に係る情報表示手法における処理手順の概要を、それぞれ示している。
【００３１】
同図の（Ａ）に示すように、従来技術に係る情報表示装置（図示せず）は、管理センタなどに設けられたコンテンツサーバ１００から配信されたコンテンツをコンテンツデータベース（以下、データベースを「ＤＢ」と記載する）へ格納したうえで（同図の（Ａ−１）参照）、かかるコンテンツをそのまま表示していた。
【００３２】
したがって、各店舗で表示されるコンテンツの内容はすべてコンテンツサーバ１００に依存したものとなっており（同図の（Ａ−２）参照）、各店舗における来店客の客層や来店目的とは関わりのないコンテンツ表示が行われていた。なお、以下では、かかる来店客の客層や来店目的の傾向を「属性傾向」と記載することとする。
【００３３】
そこで、本発明に係る情報表示手法では、業種から見込まれる属性傾向をあらかじめ業種ごとに定義づけておき、各店舗において来店客が所望する業種に基づいてかかる属性傾向を推定することとした。そして、推定した属性傾向および待ち人数に応じたコンテンツ編成を行ったうえで表示することとした。
【００３４】
なお、ここにいう「業種」とは、金融機関の各窓口が受け付ける業務の種別のことを指し、通常、受付カード発行機２００の選択ボタンごとに割り当てられている。かかる業種には、たとえば、事業主向けの業種である「法人」や個人向けの現金収納を取り扱う業種である「お預入れ」などがある（同図の（Ｂ−１）参照）。
【００３５】
具体的には、同図の（Ｂ）に示すように、本発明に係る情報表示装置は、来店客が受付カード発行機２００を操作して選択した所望の業種から、かかる来店客の属性傾向を推定する（同図の（Ｂ−１）参照）。なお、かかる推定は、業種から見込まれる属性傾向をあらかじめ業種ごとに定義した属性定義情報を用いて行う。かかる属性定義情報の詳細については、図６を用いて後述する。
【００３６】
なお、同図の（Ｂ）には、来店客が「法人」業種に相当する業種ボタン２０１ａを選択し、「１２３」番の呼出番号が記載された受付カード５が発行された例を示している。
【００３７】
そして、本発明に係る情報表示装置は、推定した属性傾向および待ち人数に基づいてコンテンツＤＢ１０ｂからコンテンツを抽出し、かかる属性傾向および待ち人数に応じたコンテンツ編成を行ったうえで表示する（同図の（Ｂ−２）参照）。
【００３８】
たとえば、同図の（Ｂ−２）に示すように、本発明に係る情報表示装置は、推定した属性傾向のうち「個人出納」の待ち人数が「１０」人であり、「法人融資」の待ち人数が「７」人である場合、「個人出納」の優先度を「法人融資」の優先度よりも高いものとして取り扱う。
【００３９】
そして、本発明に係る情報表示装置は、かかる「個人出納」向けのコンテンツ（同図に示すコンテンツＩＤ「６０１」および「６０２」参照）を「法人融資」向けのコンテンツ（同図に示すコンテンツＩＤ「５０１」参照）よりも優先したコンテンツサイクル３０を生成する。
【００４０】
ここで、コンテンツサイクル３０は、１回のコンテンツ編成処理で生成される情報表示装置のコンテンツ表示単位である。また、コンテンツサイクル３０は、繰り返して表示することができるものとする。
【００４１】
なお、かかるコンテンツサイクル３０の生成には、表示パネルの設置位置を考慮するなどさまざまな手法を用いることができるが、この点の詳細については、図９を用いて後述する。
【００４２】
このように、本発明に係る情報表示手法では、業種から見込まれる属性傾向をあらかじめ業種ごとに定義づけておき、各店舗において来店客が所望する業種に基づいてかかる属性傾向を推定することとした。そして、推定した属性傾向および待ち人数に応じたコンテンツ編成を行ったうえで表示することとした。したがって、来店客の客層や来店目的が多様である場合であっても、店舗の業績向上につながる効果的なコンテンツ表示を行うことができる。
【００４３】
また、受付カード発行機２００が備える業種ボタンの選択操作のみに基づいて属性傾向を行うこととしたので、かかる効果的なコンテンツ表示を、コストを抑制しつつ行うことができる。
【００４４】
以下では、図１を用いて説明した情報表示手法を適用した情報表示装置についての実施例を詳細に説明する。なお、以下では、情報表示装置が表示する各種情報のうち、業種ごとの待ち人数や現在対応中の呼出番号といった窓口受付に関する情報を「受付情報」と、また、特定の来店客を呼び出す際の呼出番号や呼出窓口番号といった呼び出しに関する情報を「呼出情報」と、それぞれ記載することとする。
【実施例】
【００４５】
まず、本実施例に係る情報表示装置１０が接続されるネットワーク環境について図２を用いて説明する。図２は、本実施例に係る情報表示装置１０が接続されるネットワーク環境を示す図である。
【００４６】
同図に示すように、情報表示装置１０は、店舗内ＬＡＮ（Local  Area  Network）２０などのネットワーク経由で、コンテンツサーバ１００、受付カード発行機２００、テラー端末３００、番号表示パネル４００、ロビー端末５００、役席モニタ６００、プリンタ７００といった各装置と接続されている。
【００４７】
情報表示装置１０は、表示デバイスとして表示パネル５１を備えている。ここで、情報表示装置１０は、複数の表示パネル５１（たとえば、同図の表示パネル５１Ａおよび５１Ｂ参照）を備えたうえで、店舗フロアの複数の箇所にそれぞれのモニタを設置することができる。
【００４８】
なお、同図では、情報表示装置１０の一筐体が複数の表示パネル５１を備えている例を示しているが、複数筐体の情報表示装置１０が、それぞれ一つの表示パネル５１を備えることとしてもよい。
【００４９】
また、情報表示装置１０は、テレビチューナー（図示せず）などを備えたうえで放送網から電波を受信し、テレビ放送などを表示することができる。また、同図に示したように、情報表示装置１０は、業種ごとの待ち人数などを含む受付情報を管理する受付情報ＤＢ１０ａと、コンテンツサーバ１００によって配信される広告などのコンテンツを管理するコンテンツＤＢ１０ｂとを有する。
【００５０】
コンテンツサーバ１００は、金融機関の本部などに設置され、各店舗の情報表示装置１０へ配信するコンテンツを管理する管理装置である。なお、配信対象となるコンテンツは、コンテンツサーバ１００が有するコンテンツＤＢ１００ａにおいて管理される。
【００５１】
受付カード発行機２００は、店舗フロアの入口付近において来店客に対して受付カードを発行する装置である。なお、かかる受付カードは、受付カード発行機２００が備える業種ごとの受付ボタンのうち、来店客が所望する業種のボタンを押下することによって発行される。
【００５２】
ここで、かかる受付カードには一意の呼出番号が記載されており、来店客はかかる呼出番号が受付情報や呼出情報に含まれて表示パネル５１へ表示されることによって、自身の所望した業種の待ち人数や自身が呼び出されていることなどを知ることができる。
【００５３】
なお、業種ごとの待ち人数などを含む受付情報は、受付カード発行機２００が受付カードの発行を行うタイミングで随時情報表示装置１０へ通知され、情報表示装置１０が有する受付情報ＤＢ１０ａにおいて管理される。そして、情報表示装置１０は、かかる受付情報ＤＢ１０ａの受付情報に基づいて受付状況などの表示を行う。
【００５４】
テラー端末３００は、金融機関の窓口業務を担当する窓口係（以下、「テラー」と記載する）が一つの受付業務を終えて次の業務を受け付ける際、すなわち来店客の呼び出しを行う際に操作する端末である。
【００５５】
ここで、テラー端末３００には、受付カード発行機２００から担当窓口における呼出番号の待ち行列が随時通知されており、テラーがテラー端末３００の呼出ボタンを押下することで、待ち行列の最優先位置にある呼出番号の来店客が呼び出されることになる。また、テラーごとに処理する業種が分かれている場合は、担当する業種の最優先位置にある呼出番号の来店客が呼び出されることになる。
【００５６】
なお、呼び出された呼出番号などを含む呼出情報は、かかるテラー端末３００が操作されるタイミングで随時情報表示装置１０へ通知される。そして、情報表示装置１０は、かかる呼出情報に基づいて呼出画面などの表示を行う。
【００５７】
番号表示パネル４００は、テラーが呼び出した呼出番号を表示するパネルであり、カウンタの窓口ごとに設置される。ロビー端末５００は、店舗フロアで来店客の案内などを行うロビースタッフ用の端末であり、窓口の受付状況の確認や受付の取消しなどを行うことができる。なお、同図では、ロビー端末５００が有線接続されている例を示しているが、無線による接続も可能である。
【００５８】
役席モニタ６００は、店舗カウンタ内の後方の役席などに設置され、窓口の受付状況の確認などを行うことができる端末である。プリンタ７００は、窓口業務の受付状況を把握するために帳票として出力するデバイスである。
【００５９】
なお、上述の図２を用いた説明では、受付情報を受付情報ＤＢ１０ａにおいて管理する例を示したが、かかる受付情報を受付カード発行機２００で管理することとしてもよい。
【００６０】
次に、受付カード発行機２００の外観構成について図３を用いて説明する。図３は、受付カード発行機２００の外観図である。同図に示すように、受付カード発行機２００は、操作・表示部２０１と、カード発行口２０３とを備えている。
【００６１】
操作・表示部２０１は、来店客によって操作される業種ごとの受付ボタン（以下、「業種ボタン」と記載する）２０１ａ〜２０１ｃを備えている。また、各業種ボタンは、業種ごとの待ち人数を表示する待ち人数表示領域２０２ａ〜２０２ｃを備えている。
【００６２】
たとえば、同図には、操作・表示部２０１が、「法人のお客様」ボタン２０２ａ、「お預入れ・お引出し」ボタン２０２ｂおよび「資産運用・保険のご相談」ボタン２０２ｃを業種ボタンとして備えており、かかる各業種の待ち人数がそれぞれ順に「７人」、「１０人」、「２人」である場合を示している。
【００６３】
なお、同図には、操作・表示部２０１が８個の業種ボタンを備えている例を示しているが、符号を付与していない業種ボタンについては予備のボタンであるものとし、ここでの記載を省略する。
【００６４】
そして、来店客による業種ボタンの押下操作を受け付けることによって、受付カード発行機２００は、一意の呼出番号を付与した受付カード５をカード発行口２０３から発行する。なお、同図には、「１２３」番の呼出番号が記載された受付カード５が、図示した矢印方向へ発行された場合を示している。
【００６５】
なお、同図に示すように、操作・表示部２０１は、「ご要望のボタンを押してください」や「紛失・盗難などのお届けは直接窓口にお越しください。」などのガイダンスを表示するガイダンス表示領域を備えることができる。
【００６６】
また、操作・表示部２０１には、指などによる押圧入力を受け付け、かつ表示出力も兼ねるタッチパネル式の液晶ディスプレイなどを用いることが好ましい。
【００６７】
次に、本実施例に係る情報表示装置１０が備える表示パネル５１の外観構成について図４を用いて説明する。図４は、本実施例に係る情報表示装置１０が備える表示パネル５１の外観図である。なお、同図の（Ａ）には、表示パネル５１の各区画領域を説明するための図を、同図の（Ｂ）には、表示パネル５１全体の表示例を、それぞれ示している。
【００６８】
同図の（Ａ）に示すように、本実施例に係る情報表示装置１０が備える表示パネル５１は、表示領域全体が４つの区画領域５１ａ〜５１ｄに区画されている。そして、各区画領域には、それぞれ異なる情報を独立して表示することができる。
【００６９】
ここで、同図の（Ａ）に示すように、本実施例に係る情報表示装置１０は、区画領域５１ａを、受付情報用の受付情報表示領域として割り当てる。また、同様に、区画領域５１ｂを、コンテンツ情報あるいは呼出情報用のコンテンツ情報／呼出情報表示領域として割り当てる。また、同様に、区画領域５１ｃをフロア案内用のフロア案内表示領域として、さらに、区画領域５１ｄを不在者情報用の不在者情報表示領域として、それぞれ割り当てる。
【００７０】
なお、各区画領域は、あくまで論理的に区画された論理領域であるため、来店客の視認性などを考慮して各区画領域の配置を変更したり、大きさを変更したりすることができる。
【００７１】
ここで、具体的な表示パネル５１全体の表示例について説明する。同図の（Ｂ）に示すように、区画領域５１ａには、業種ごとの受付状況や受付窓口といった受付情報が表示される。
【００７２】
たとえば、同図の（Ｂ）には、区画領域５１ａに対して、業種名称「法人のお客様」の受付窓口が２番窓口であり、かかる２番窓口において「１２３」番の呼出番号の来店客を対応中である旨の受付情報が表示されている例を示している。
【００７３】
また、同様に、業種名称「お預入れ・お引出し」の受付窓口が１番窓口であり、かかる１番窓口において「２０１」番の呼出番号の来店客を対応中である旨の受付情報が表示されている例を示している。
【００７４】
また、同図の（Ｂ）に示すように、区画領域５１ｂには、コンテンツ情報あるいは呼出情報が表示される。たとえば、同図の（Ｂ）には、「○×銀行からカードローンのお知らせ」という広告が、コンテンツとして区画領域５１ｂへ表示されていることを示している。
【００７５】
また、同図の（Ｂ）に示すように、区画領域５１ｃには、店舗フロアの案内情報が表示される。たとえば、同図の（Ｂ）には、「資産運用・保険・ローン」の相談を店舗１階のコンサルティングプラザで取り扱っている旨のフロア案内が、区画領域５１ｃへ表示されていることを示している。
【００７６】
また、同図の（Ｂ）に示すように、区画領域５１ｄには、呼び出しを行ったものの呼出窓口を訪れなかった不在者の呼出番号などが表示される。たとえば、同図の（Ｂ）には、呼出番号「１０１」および「１０９」を付与された来店客が呼出窓口を訪れなかった旨のメッセージが、区画領域５１ｄへ表示されていることを示している。
【００７７】
次に、本実施例に係る情報表示装置１０の構成について図５を用いて説明する。図５は、本実施例に係る情報表示装置１０の構成を示すブロック図である。なお、同図には、情報表示装置１０の特徴を説明するために必要な構成要素のみを示しており、一般的な構成要素についての記載を省略している。
【００７８】
同図に示すように、情報表示装置１０は、通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）１１と、タイマ１２と、表示部１３と、制御部１４と、記憶部１５とを備えている。また、制御部１４は、コンテンツ取得部１４ａと、受付業種取得部１４ｂと、属性推定部１４ｃと、コンテンツ編成部１４ｄと、表示制御部１４ｅとをさらに備えている。そして、記憶部１５は、受付情報１５ａと、属性定義情報１５ｂと、コンテンツ情報１５ｃと、設置情報１５ｄとを記憶する。
【００７９】
通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）１１は、ＬＡＮ（Local  Area  Network）ボードなどの通信デバイスで構成され、図２に示した店舗内ＬＡＮ２０などのネットワーク経由で、コンテンツサーバ１００や受付カード発行機２００といった各装置とのデータ送受信を行う。
【００８０】
タイマ１２は、所定の時間計測を行うクロックデバイスであり、コンテンツ編成部１４ｄに対して所定の時間経過を通知する。表示部１３は、図２および図４に示した表示パネル５１に対応する出力デバイスであり、図４に示した各区画領域５１ａ〜５１ｄを含む。また、表示部１３は、表示制御部１４ｅからの表示指示に基づいて来店客に対する各種情報の表示を行う。
【００８１】
制御部１４は、図１に示した来店客の所望する業種に基づく属性傾向の推定、推定した属性傾向および待ち人数に応じたコンテンツの編成および表示といった処理を行う処理部である。
【００８２】
コンテンツ取得部１４ａは、コンテンツサーバ１００から随時配信されるコンテンツを通信Ｉ／Ｆ１１経由で受信し、コンテンツ情報１５ｃとして記憶部１５へ記憶させる処理を行う処理部である。
【００８３】
受付業種取得部１４ｂは、受付カード発行機２００から随時通知される受付業種や業種ごとの待ち人数などの受付情報を通信Ｉ／Ｆ１１経由で受信し、受付情報１５ａとして記憶部１５へ記憶させる処理を行う処理部である。
【００８４】
属性推定部１４ｃは、受付情報１５ａから現在の受付業種および業種ごとの待ち人数などを入力し、かかる入力情報に基づいて属性定義情報１５ｂから属性傾向順位表（図７を用いて後述）を生成する処理を行う。また、属性推定部１４ｃは、生成した属性傾向順位表をコンテンツ編成部１４ｄに対して出力する処理を併せて行う。
【００８５】
ここで、属性推定部１４ｃが行う属性推定処理について、図６および図７を用いてさらに詳細に説明する。図６は、受付情報１５ａおよび属性定義情報１５ｂの一例を示す図である。また、図７は、属性推定部１４ｃが行う属性推定処理を説明するための図である。
【００８６】
まず、図６を用いて、受付情報１５ａおよび属性定義情報１５ｂについて説明する。なお、同図の（Ａ）には、受付情報１５ａの一例を、同図の（Ｂ）には、属性定義情報１５ｂの定義例を、それぞれ示している。
【００８７】
同図の（Ａ）に示したように、受付情報１５ａは、「業種ボタンＩＤ」項目と、「業種ボタン名称」項目と、「待ち人数」項目とを含んだ情報である。ここで、「業種ボタンＩＤ」項目は、上述した受付カード発行機２００の業種ボタン（図３参照）の識別子が格納される項目である。
【００８８】
なお、同図の（Ａ）には、「業種ボタンＩＤ」項目に「１０１」から「１０７」の値が格納されている例を示している。これは、受付カード発行機２００の操作・表示部２０１（図３参照）に少なくとも７個の業種ボタンが備えられていることを示している。
【００８９】
「業種ボタン名称」項目は、同受付カード発行機２００の業種ボタンの名称が格納される項目である。「待ち人数」項目は、業種ごとの待ち人数が格納される項目である。なお、同図の（Ａ）には、「法人のお客様」業種の待ち人数が「７」人であり、「お預入れ・お引出し」業種の待ち人数が「１０」人であり、「資産運用・保険のご相談」業種の待ち人数が「２」人であり、「各種ローンご相談」業種の待ち人数が「３」人であり、その他の業種の待ち人数が「０」人である例を示している。
【００９０】
かかる受付情報１５ａは、受付カード発行機２００が来店客による業種選択操作を受け付けるたびに随時受付業種取得部１４ｂによって取得され、更新される。なお、以下では、同図の（Ａ）に示した、待ち人数が存在する業種（「業種ボタンＩＤ」項目が「１０１」、「１０２」、「１０５」、「１０７」の業種）について主に説明することとし、その他の業種については記載を省略することとする。
【００９１】
また、同図の（Ｂ）に示したように、属性定義情報１５ｂは、「業種ボタンＩＤ」項目と、「業種優先度」項目と、「属性１」項目と、「属性２」項目と、「属性３」項目とを含んだ情報である。
【００９２】
ここで、「業種ボタンＩＤ」項目は、同図の（Ａ）に示した受付情報１５ａの「業種ボタンＩＤ」項目と同一の項目である。したがって、受付情報１５ａおよび属性定義情報１５ｂは、かかる「業種ボタンＩＤ」項目によって関連付けられる。
【００９３】
「業種優先度」項目は、業種間における相対的な優先度が格納される項目である。たとえば、かかる業種優先度を、優先度が高い順に「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」、「Ｄ」であらわすものとすると、同図の（Ｂ）に示した例では、「業種ボタンＩＤ」項目が「１０１」、「１０２」、「１０５」、「１０７」の順に優先度が低くなることになる。なお、かかる業種優先度は、待ち人数が同数である業種間の優先順の判定に用いられるが、この点については図７を用いて後述する。
【００９４】
「属性１」から「属性３」項目は、業種から見込まれる来店客の属性が格納される項目である。かかる属性は、複数のカテゴリで設けることができ、「属性１」項目は１種類目の属性カテゴリ、「属性２」項目は２種類目の属性カテゴリ、「属性３」項目は３種類目の属性カテゴリであることを意味する。
【００９５】
たとえば、同図の（Ｂ）に示した例では、「属性１」項目は、属性を「法人」向けであるか、「個人」向けであるかによって区分する属性カテゴリである。また、「属性２」項目は、属性を「融資」向けであるか、「投資」向けであるか、「出納」向けであるかによって区分する属性カテゴリである。
【００９６】
また、「属性３」項目は、属性を来店客の年齢層によって区分する属性カテゴリである。なお、「属性３」項目に示した、「−」で区切った各数値は、それぞれ対象年代の下限および上限を示している。たとえば、「５０−６０」は、５０歳台から６０歳台が対象であることを意味する。また、「６０−」は、６０歳台以上が対象であることを意味する。
【００９７】
次に、図６を用いて説明した受付情報１５ａおよび属性定義情報１５ｂの一例を前提として、属性推定部１４ｃが行う属性推定処理について図７を用いて説明する。図７に示したように、属性推定部１４ｃは、受付情報１５ａの「待ち人数」項目および属性定義情報１５ｂの「業種優先度」項目に基づいて業種間の優先順（以下、「コンテンツ優先順」と記載する）を決定する（同図の（１）参照）。
【００９８】
具体的には、同図の（１−ａ）に示したように、待ち人数が同数である業種が存在しない場合、属性推定部１４ｃは、受付情報１５ａの「待ち人数」項目を参照して待ち人数が多い順をコンテンツ優先順として決定する。
【００９９】
たとえば、同図の（１−ａ）に示したように、業種ボタンＩＤ「１０１」、「１０２」、「１０５」、「１０７」の待ち人数が順に「７」、「１０」、「２」、「３」である場合、コンテンツ優先順は、待ち人数が多い順に、業種ボタンＩＤ「１０２」、「１０１」、「１０７」、「１０５」の順と決定される。
【０１００】
また、同図の（１−ｂ）に示したように、待ち人数が同数である業種が存在する場合、属性推定部１４ｃは、受付情報１５ａの「待ち人数」項目を参照して待ち人数が多い順に業種ボタンＩＤを整列したうえで、待ち人数が同数である業種間については、属性定義情報１５ｂの「業種優先度」項目を参照して、かかる業種優先度が高い方を上位としてコンテンツ優先順を決定する。
【０１０１】
たとえば、同図の（１−ｂ）に示したように、業種ボタンＩＤ「１０１」、「１０２」、「１０５」、「１０７」の業種優先度が順に「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」、「Ｄ」であり、待ち人数が順に「１０」、「１０」、「２」、「３」である場合、コンテンツ優先順は、業種ボタンＩＤ「１０１」、「１０２」、「１０７」、「１０５」の順と決定される。なお、以下では、同図の（１−ａ）に示したコンテンツ優先順を前提として説明を行うものとする。
【０１０２】
そして、同図の（２）に示したように、属性推定部１４ｃは、決定したコンテンツ優先順に属性定義情報１５ｂから「属性１」〜「属性３」項目を抽出し、属性傾向順位表４０を生成する。
【０１０３】
ここで、属性傾向順位表４０は、来店客の選択した業種から見込まれる属性傾向をコンテンツ優先順に整列した表であり、後述するコンテンツ編成部１４ｄのコンテンツ編成処理において、コンテンツ抽出の検索キー生成に用いられる。なお、この点については、図９を用いて後述する。
【０１０４】
たとえば、同図の（２）には、優先順位第１位の属性傾向が「個人」、「出納」、「６０歳台以上」であり、優先順位第２位の属性傾向が「法人」、「融資または投資」、「５０歳台から６０歳台」であり、優先順位３位の属性傾向が「個人」、「投資」、「４０歳台から７０歳台」であり、優先順位４位の属性傾向が「個人」、「融資」、「２０歳台から４０歳台」である属性傾向順位表４０が生成された例を示している。
【０１０５】
図５の説明に戻り、コンテンツ編成部１４ｄについて説明する。コンテンツ編成部１４ｄは、属性推定部１４ｃから入力された属性傾向順位表４０に基づいてコンテンツ情報１５ｃからコンテンツの抽出および編成を行い、コンテンツサイクル３０（図１参照）を生成する処理部である。
【０１０６】
なお、コンテンツ編成部１４ｄは、かかる生成を行う際、設置情報１５ｄを参照する。また、コンテンツ編成部１４ｄは、生成したコンテンツサイクル３０を表示制御部１４ｅに対して出力する処理を併せて行う。
【０１０７】
ここで、コンテンツ編成部１４ｄが行うコンテンツ編成処理について、図８および図９を用いてさらに詳細に説明する。図８は、コンテンツ情報１５ｃの一例を示す図である。また、図９は、コンテンツ編成部１４ｄが行うコンテンツ編成処理を説明するための図である。
【０１０８】
まず、図８を用いて、コンテンツ情報１５ｃについて説明する。同図に示したように、コンテンツ情報１５ｃは、「コンテンツＩＤ」項目と、「コンテンツ名称」項目と、「コンテンツ長」項目と、「属性１」項目と、「属性２」項目と、「属性３」項目とを含んだ情報である。
【０１０９】
ここで、「コンテンツＩＤ」項目は、各コンテンツの識別子が格納される項目である。なお、コンテンツ情報１５ｃは、かかる「コンテンツＩＤ」ごとのレコードで構成される。「コンテンツ名称」項目は、各コンテンツの名称が格納される項目である。
【０１１０】
「コンテンツ長」項目は、各コンテンツの表示時間が格納される項目である。なお、同図では、かかる「コンテンツ長」項目が秒単位である例を示しているが、かかる単位を限定するものではない。また、「コンテンツ長」ではなく、ファイルサイズなどの「コンテンツサイズ」を格納することとしてもよい。
【０１１１】
「属性１」から「属性３」項目については、上述した属性定義情報１５ｂの同項目と同様であるが（図６参照）、コンテンツ情報１５ｃにおいては、「業種」からではなく「コンテンツ」から見込まれる来店客の属性が格納される点で異なる。
【０１１２】
たとえば、同図に示した例では、コンテンツＩＤ「５０１」のコンテンツは、６０秒の「法人向け融資ＰＲ」であり、「法人」、「融資」、「５０歳台から６０歳台」の属性傾向を想定しているものであることがわかる。
【０１１３】
また、同様に、コンテンツＩＤ「５０２」のコンテンツは、６０秒の「起業家向け融資ＰＲ」であり、「法人」、「融資」、「３０歳台から４０歳台」の属性傾向を想定しているものである。
【０１１４】
また、同様に、コンテンツＩＤ「６０１」のコンテンツは、６０秒の「預金商品ＰＲ」であり、「個人」、「出納」、「６０歳台以上」の属性傾向を想定しているものである。また、コンテンツＩＤ「６０２」のコンテンツは、３０秒の「年金相談ＰＲ」であり、コンテンツＩＤ「６０１」と同様の属性傾向を想定しているものである。
【０１１５】
また、同様に、コンテンツＩＤ「７０１」のコンテンツは、１２０秒の「住宅ローンＰＲ」であり、「個人」、「融資」、「３０歳台」の属性傾向を想定しているものである。また、コンテンツＩＤ「７０２」のコンテンツは、３０秒の「マイカーローンＰＲ」であり、「個人」、「融資」、「２０歳台」の属性傾向を想定しているものである。
【０１１６】
また、同様に、コンテンツＩＤ「８０１」のコンテンツは、６０秒の「投資信託ＰＲ」であり、「個人」、「投資」、「５０歳台から７０歳台」の属性傾向を想定しているものである。また、コンテンツＩＤ「８０２」のコンテンツは、３０秒の「個人年金保険ＰＲ」であり、「個人」、「投資」、「４０歳台から６０歳台」の属性傾向を想定しているものである。
【０１１７】
次に、図８を用いて説明したコンテンツ情報１５ｃの一例を前提として、コンテンツ編成部１４ｄが行うコンテンツ編成処理について図９を用いて説明する。図９に示したように、コンテンツ編成部１４ｄは、属性推定部１４ｃから入力された属性傾向順位表４０の各レコードの属性傾向に基づき、検索キーを生成してコンテンツ情報１５ｃからコンテンツを抽出する（同図の（１）参照）。
【０１１８】
具体的には、同図の（１）に示したように、コンテンツ編成部１４ｄは、属性傾向順位表４０の優先順位をコンテンツ抽出順として、まず優先順位第１位のレコードの属性傾向である「個人」、「出納」、「６０歳台以上」に基づいて検索キーを生成する。
【０１１９】
なお、かかる検索キーの生成については、特に手法を限定しない。たとえば、「個人」、「出納」、「６０歳台以上」の属性傾向をすべて満たす、論理積検索を行う検索キーを生成することができる。
【０１２０】
また、かかる属性傾向の少なくともいずれか１つを満たす、すなわち論理和検索を行う検索キーを生成することとしてもよい。また、いずれか１つのみの属性傾向を満たす、排他的論理和検索を行うこととしてもよい。なお、以下では、上述の論理積検索を行う検索キーを生成するものとして説明を行うこととする。
【０１２１】
そして、コンテンツ編成部１４ｄは、上述の優先順位第１位のレコードの属性傾向をすべて満たす論理積検索を行い、コンテンツ情報１５ｃからコンテンツＩＤ「６０１」および「６０２」のコンテンツを該当コンテンツとして抽出する（同図の（１）参照）。
【０１２２】
以降、コンテンツ編成部１４ｄは、かかる手順を属性傾向順位表４０のすべてのレコードについて行い、最終的にコンテンツＩＤ「６０１」、「６０２」、「５０１」、「８０１」、「８０２」、「７０１」、「７０２」（コンテンツ抽出順）の各コンテンツを該当コンテンツとして抽出する（同図の（１）参照）。
【０１２３】
なお、ここで、属性傾向順位表４０のすべてのレコードについてコンテンツの抽出を行わないこととしてもよい。たとえば、優先順位第１位のレコードについてのみ行うこととしてもよいし、所定の優先順位以上のレコードについて行うこととしてもよい。
【０１２４】
そして、コンテンツ編成部１４ｄは、上述のコンテンツ抽出順をコンテンツ順位として、各コンテンツに対し、コンテンツ順位に応じた重みづけを行う（同図の（２）参照）。たとえば、同図の（２）に示したのは、コンテンツ順位が上位のコンテンツから順に、待ち人数に基づいた重み係数を付与した例である。
【０１２５】
なお、かかる重みづけについては、特に手法を限定しない。したがって、過去の表示回数に応じた重みづけ（表示回数が多いものを優先するなど）を行うこととしてもよいし、コンテンツ自体が優先度を有することとしたうえで、かかる優先度を考慮した重みづけを行うこととしてもよい。また、各店舗で特にＰＲしたい商品がある場合に、かかる商品に関連するコンテンツに対して特に重みづけを行うこととしてもよい。また、重みづけを行わない（重み係数を等値にするなど）こととしてもよい。
【０１２６】
そして、コンテンツ編成部１４ｄは、かかる重みづけに応じてコンテンツを編成し、コンテンツサイクル３０を生成する（同図の（３）参照）。たとえば、同図の（２）に示した重み係数を、コンテンツサイクル３０を構成する各コンテンツの個数（構成比）として取り扱うことができる。また、重み係数を各コンテンツの表示頻度として取り扱うこととしてもよい。
【０１２７】
なお、一部しか図示していないが、同図の（３）では、生成されたコンテンツサイクル３０において、コンテンツＩＤ「６０１」や「６０２」といった重み係数の大きいコンテンツの表示頻度が高いことをあらわしている。
【０１２８】
そして、コンテンツ編成部１４ｄは、表示パネル５１の設置位置などに基づき、生成したコンテンツサイクル３０の調整を行う（同図の（４）参照）。ここで、表示パネル５１の設置位置に関連して、金融機関の店舗内のハイカウンタおよびローカウンタについて説明しておく。
【０１２９】
ハイカウンタとは、金融機関の窓口のうち、個人向けの出納業務など比較的短時間で処理を終えることができる業務の受付窓口である。また、ローカウンタとは、融資や年金の相談など比較的長い時間のかかる業務の受付窓口である。なお、「ハイ」や「ロー」の呼称は、カウンタの高さに由来する。
【０１３０】
そして、本発明に係る情報表示装置１０は、記憶部１５の設置情報１５ｄ（図５参照）に自装置が備える表示パネル５１の設置位置（たとえば、ハイカウンタの近傍やローカウンタの近傍など）を含んでおり、コンテンツ編成部１４ｄは、かかる設置情報１５ｄを参照してコンテンツサイクル３０の調整を行う。
【０１３１】
たとえば、表示パネル５１がハイカウンタの近傍に設置されていた場合、ハイカウンタの性質上、各来店客の待ち時間は短いと想定されるため、かかる表示パネル５１でコンテンツ長が長いコンテンツを表示することは好ましくない。
【０１３２】
そこで、かかる場合には、コンテンツ編成部１４ｄは、コンテンツサイクル３０を構成するコンテンツのうち、コンテンツ長が長いコンテンツを除去することができる。たとえば、同図の（４）では、コンテンツ長が「１２０」秒と長いコンテンツＩＤ「７０１」のコンテンツ（図８参照）を除去した例を、同コンテンツを破線であらわすことで示している。
【０１３３】
また、かかるコンテンツ長が長いコンテンツを除去するのではなく、コンテンツ長が短いコンテンツと差し替えることとしてもよい。
【０１３４】
一方、図示しないが、表示パネル５１がローカウンタの近傍に設置されていた場合には、コンテンツ長の短いコンテンツをコンテンツ長の長いコンテンツと差し替えることとすればよい。
【０１３５】
なお、かかるコンテンツサイクル３０の調整について、上述のようにコンテンツを個別に調整するのではなく、コンテンツサイクル３０全体を調整することとしてもよい。具体的には、表示パネル５１がハイカウンタの近傍に設置されていた場合には、コンテンツサイクル３０の所定の位置で表示を打ち切ることとしてもよい。かかる場合、打ち切る位置は、コンテンツ間の境界であることが好ましい。また、コンテンツサイクル３０の繰り返し表示回数に所定の制限値を設けることとしてもよい。
【０１３６】
また、表示パネル５１がローカウンタの近傍に設置されていた場合には、コンテンツサイクル３０の２個分を１個分として取り扱うなどして、コンテンツサイクル３０全体を大きくすることとしてもよい。また、コンテンツサイクル３０の繰り返し表示回数の所定の制限値を緩和することとしてもよい。
【０１３７】
なお、上述したコンテンツ編成処理は、コンテンツ編成部１４ｄがタイマ１２（図５参照）から所定の時間経過を通知されることで繰り返される。したがって、コンテンツサイクル３０は、かかるタイミングで繰り返し更新されることとなる。
【０１３８】
しかしながら、かかるコンテンツサイクル３０の更新時機を、所定の時間経過以外の時機とすることとしてもよい。たとえば、コンテンツサイクル３０を繰り返し表示するのではなく、１回分の表示が終了したタイミングで更新することとしてもよい。
【０１３９】
また、時間帯によって、更新するタイミングを変更することとしてもよい。たとえば、開店直後や閉店直前などの時間帯には窓口が混み合うことが想定されるため、かかる時間帯にはあらかじめ更新頻度を上げておくこととすればよい。
【０１４０】
また、同様に、所定の待ち人数を超える業種があった場合や待ち人数の総計が所定の閾値を超えた場合などに、属性傾向の変化が大きいと判定して適宜更新頻度を上げることとしてもよい。一方、属性傾向の変化が小さければ、適宜更新頻度を下げることとしてもよい。
【０１４１】
図５の説明に戻り、表示制御部１４ｅについて説明する。表示制御部１４ｅは、コンテンツ編成部１４ｄによって生成されるコンテンツサイクル３０を入力し、かかるコンテンツサイクル３０を表示部１３が所定の区画領域（たとえば、図４に示した区画領域５１ｂ）へ表示するように制御する処理を行う処理部である。
【０１４２】
記憶部１５は、ハードディスクドライブや不揮発性メモリといった記憶デバイスで構成される記憶部であり、受付情報１５ａと、属性定義情報１５ｂと、コンテンツ情報１５ｃと、設置情報１５ｄとを記憶する。
【０１４３】
受付情報１５ａは、図６を用いて既に説明したように、受付カード発行機２００から随時通知され、受付業種取得部１４ｂによって取得される来店客の選択業種および業種ごとの待ち人数などを含む受付に関する情報である。なお、受付情報１５ａは、ロビー端末５００から随時通知される受付の取消しなどの受付に関する情報を含むことができる。
【０１４４】
属性定義情報１５ｂは、図６を用いて既に説明したように、業種ごとに来店客の属性をあらかじめカテゴライズした静的な定義情報である。コンテンツ情報１５ｃは、図８を用いて既に説明したように、コンテンツサーバ１００から随時配信され、コンテンツ取得部１４ａによって取得された広告などの情報である。
【０１４５】
設置情報１５ｄは、図９を用いて既に説明したように、情報表示装置１０が備える表示パネル５１の設置に関する情報であり、ハイカウンタの近傍やローカウンタの近傍といった設置位置などを含む。また、情報表示装置１０が複数の表示パネルを備える場合、表示パネルごとの情報が格納される。なお、設置情報１５ｄは、表示パネル５１の設置位置などの変更に応じて、適宜変更可能とする。
【０１４６】
次に、情報表示装置１０が実行する処理手順について、図１０を用いて説明する。図１０は、情報表示装置１０が実行する処理手順を示すフローチャートである。同図に示したように、情報表示装置１０は、受付カード発行機２００から随時通知され、受付業種取得部１４ｂによって更新される受付情報１５ａを参照し、現在受け付け中の業種があるか否かを判定する（ステップＳ１０１）。
【０１４７】
そして、受け付け中の業種があると判定された場合（ステップＳ１０１，Ｙｅｓ）、属性推定部１４ｃが受付情報１５ａから受け付け中の業種および業種ごとの待ち人数を取得する（ステップＳ１０３）。
【０１４８】
つづいて、属性推定部１４ｃは、取得した業種ごとの待ち人数および属性定義情報１５ｂに含まれる業種優先度に応じてコンテンツ優先順を決定する（ステップＳ１０４）。そして、属性推定部１４ｃは、決定したコンテンツ優先順に属性傾向を推定する（ステップＳ１０５）。
【０１４９】
つづいて、コンテンツ編成部１４ｄは、属性推定部１４ｃが推定した属性傾向からキーを生成してコンテンツ情報１５ｃからコンテンツを抽出する（ステップＳ１０６）。そして、コンテンツ編成部１４ｄは、抽出したコンテンツをコンテンツ優先順に基づいて編成し、コンテンツサイクル３０を生成する（ステップＳ１０７）。そして、コンテンツ編成部１４ｄは、生成したコンテンツサイクル３０を表示パネル５１の設置位置などに応じて調整する（ステップＳ１０８）。
【０１５０】
そして、表示制御部１４ｅが、かかるコンテンツサイクル３０を表示パネル５１の所定の区画領域へ表示するように表示部１３に対する制御を行い、表示部１３が、コンテンツサイクル３０を表示する（ステップＳ１０９）。
【０１５１】
つづいて、コンテンツ編成部１４ｄは、コンテンツサイクル３０の表示が、所定の表示時間を超えていないか否かを判定する（ステップＳ１１０）。そして、所定の表示時間を超えていないと判定された場合（ステップＳ１１０，Ｙｅｓ）、コンテンツ編成部１４ｄは、コンテンツサイクル３０の表示が終了したか否かを判定する（ステップＳ１１１）。なお、ステップＳ１１０の判定条件を満たさなかった場合には（ステップＳ１１０，Ｎｏ）、ステップＳ１０１の処理を繰り返す。
【０１５２】
そして、コンテンツサイクル３０の表示が終了したと判定された場合（ステップＳ１１１，Ｙｅｓ）、ステップＳ１０１の処理を繰り返す。また、ステップＳ１１１の判定条件を満たさなかった場合には（ステップＳ１１１，Ｎｏ）、ステップＳ１１０の処理を繰り返す。
【０１５３】
なお、ステップＳ１０１の判定条件を満たさなかった場合には（ステップＳ１０１，Ｎｏ）、窓口業務が終了したか否かを判定する（ステップＳ１０２）。そして、窓口業務が終了したと判定された場合（ステップＳ１０２，Ｙｅｓ）、処理を終了する。また、ステップＳ１０２の判定条件を満たさなかった場合には（ステップＳ１０２，Ｎｏ）、ステップＳ１０１の処理を繰り返す。
【０１５４】
上述してきたように、本実施例では、受付業種取得部が、受付カード発行機から来店客が選択した業種および業種ごとの待ち人数を含む受付情報を取得し、属性推定部が、受付情報に基づいて来店客の属性傾向を推定し、コンテンツ編成部が、推定された属性傾向に基づいてコンテンツ情報からコンテンツを抽出したうえでコンテンツサイクルを生成し、また、設置情報に基づいてコンテンツサイクルを調整し、表示制御部が、コンテンツサイクルを表示するように表示部に対して指示するように情報表示装置を構成した。したがって、来店客の客層や来店目的が多様である場合であっても、店舗の業績向上につながる効果的なコンテンツ表示を、コストを抑制しつつ行うことができる。
【産業上の利用可能性】
【０１５５】
以上のように、本発明に係る情報表示装置および情報表示システムは、来店客の客層や来店目的が多様である場合であっても、店舗の業績向上につながる効果的なコンテンツ表示を、コストを抑制しつつ行いたい場合に有用であり、特に、窓口受付を契機として業務を行う金融機関や役所などの窓口業務システムへの適用に適している。
【符号の説明】
【０１５６】
１０    情報表示装置
１１    通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）
１２    タイマ
１３    表示部
１４    制御部
１４ａ  コンテンツ取得部
１４ｂ  受付業種取得部
１４ｃ  属性推定部
１４ｄ  コンテンツ編成部
１４ｅ  表示制御部
１５    記憶部
１５ａ  受付情報
１５ｂ  属性定義情報
１５ｃ  コンテンツ情報
１５ｄ  設置情報
５１    表示パネル
１００    コンテンツサーバ
２００    受付カード発行機
３００    テラー端末
４００    番号表示パネル
５００    ロビー端末
６００    役席モニタ
７００    プリンタ
【図１】
2011191705.tif 000003
【図２】
2011191705.tif 000004
【図３】
2011191705.tif 000005
【図４】
2011191705.tif 000006
【図５】
2011191705.tif 000007
【図６】
2011191705.tif 000008
【図７】
2011191705.tif 000009
【図８】
2011191705.tif 000010
【図９】
2011191705.tif 000011
【図１０】
2011191705.tif 000012