(57)【要約】【課題】ユーザが特定されない状況においても当該ユーザに適した情報を抽出する。【解決手段】ユーザにより選択されたチケットを示すチケット情報を取得するチケット情報取得部と、前記チケットの選択のための前記ユーザの操作時間に応じた方法で他のチケットの情報を示す他のチケット情報を抽出するチケット抽出部と、前記チケット抽出部により抽出された前記他のチケット情報の前記ユーザへの提示を制御するチケット提示制御部と、を備える、情報処理システム。【選択図】図５
2018160162.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザにより選択されたチケットを示すチケット情報を取得するチケット情報取得部と、
前記チケットの選択のための前記ユーザの操作時間に応じた方法で他のチケットの情報を示す他のチケット情報を抽出するチケット抽出部と、
前記チケット抽出部により抽出された前記他のチケット情報の前記ユーザへの提示を制御するチケット提示制御部と、
を備える、情報処理システム。
【請求項２】
前記チケット提示制御部は、前記ユーザが操作する操作端末において処理待ち画面が表示される間に、前記操作端末に前記他のチケット情報を表示させる、請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記操作時間は、前記ユーザが前記操作端末の操作を開始してから、前記処理待ち画面が表示されるまでの時間である、請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記チケット抽出部は、前記操作時間が所定時間よりも長いことに基づき、前記チケットと利用時間帯が同一であり種類が異なるチケットの情報を前記他のチケット情報として抽出し、前記操作時間が前記所定時間以下であることに基づき、前記チケットと利用時間帯が異なるチケットの情報を前記他のチケット情報として抽出する、請求項１〜３のいずれか一項に記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記他のチケットは、前記チケットよりも料金が高いチケットである、請求項１〜４のいずれか一項に記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記操作時間は、各選択カテゴリにおける選択肢の選択に前記ユーザが要した、前記各選択カテゴリについての操作時間であり、
前記チケット抽出部は、前記各選択カテゴリについての前記操作時間に応じた選択カテゴリにおける、前記ユーザが選択した選択肢と異なる選択肢に対応するチケット情報を前記他のチケット情報として抽出する、請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項７】
前記情報処理システムは、
複数の特典情報を付加情報と関連付けて記憶する記憶部と、
前記ユーザによる前記チケットの選択に係る操作関連情報を取得する操作関連情報取得部と、
前記操作関連情報と前記記憶部に記憶されている各特典情報についての付加情報とのマッチングに基づいて、前記記憶部から特典情報を抽出する特典情報抽出部と、
前記特典情報抽出部により抽出された前記特典情報の前記ユーザへの提示を制御する特典情報提示制御部と、
をさらに備える、請求項１〜６のいずれか一項に記載の情報処理システム。
【請求項８】
前記特典情報抽出部は、前記ユーザに対して既に提示済みである特典情報がある場合には、当該特典情報の取得を前記ユーザが選択したか否かに基づいて他の特典情報を抽出する、請求項７に記載の情報処理システム。
【請求項９】
前記特典情報抽出部は、前記ユーザに対して既に提示済みである特典情報があり、かつ、当該特典情報の取得を前記ユーザが選択した場合、当該特典情報の同一の付加情報が関連付けられた他の特典情報を抽出する、請求項８に記載の情報処理システム。
【請求項１０】
ユーザにより選択されたチケットを示すチケット情報を取得することと、
前記チケットの選択のための前記ユーザの操作時間に応じた方法で他のチケットの情報を示す他のチケット情報を抽出することと、
抽出された前記他のチケット情報の前記ユーザへの提示を制御することと、
を含む、コンピュータにより実行される情報処理方法。
【請求項１１】
コンピュータを、
ユーザにより選択されたチケットを示すチケット情報を取得するチケット情報取得部と、
前記チケットの選択のための前記ユーザの操作時間に応じた方法で他のチケットの情報を示す他のチケット情報を抽出するチケット抽出部と、
前記チケット抽出部により抽出された前記他のチケット情報の前記ユーザへの提示を制御するチケット提示制御部と、
として機能させるための、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近日、ユーザごとの興味を分析し、各ユーザに、当該ユーザが興味を有すると思われる広告を提供するターゲティング広告が広く行われている。例えば、ターゲティング広告においては、ユーザが利用するＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）またはスマートフォンなどのユーザ機器におけるサイト閲覧履歴に基づいてユーザの興味が分析され得る。
【０００３】
また、特許文献１には、店舗のレジ装置の近くに配置された表示装置に販売促進のための広告を表示する技術が開示されている。具体的には、特許文献１には、レジ装置がユーザの携帯端末から会員番号を取得し、当該ユーザの属性および購入履歴に合致する広告を表示装置が表示する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１３−８４１５１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、例えば不特定多数のユーザにより利用される操作端末において、各ユーザの履歴情報が取得されない場合、ユーザに適した情報を当該ユーザに提示することが困難であった。また、各ユーザの履歴情報が取得される場合であっても、ユーザにより適した情報が当該ユーザに提示されることが望まれる。
【０００６】
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、ユーザが特定されない状況においても当該ユーザに適した情報を抽出することが可能な、新規かつ改良された情報処理装置、情報処理方法およびプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、ユーザにより選択されたチケットを示すチケット情報を取得するチケット情報取得部と、前記チケットの選択のための前記ユーザの操作時間に応じた方法で他のチケットの情報を示す他のチケット情報を抽出するチケット抽出部と、前記チケット抽出部により抽出された前記他のチケット情報の前記ユーザへの提示を制御するチケット提示制御部と、を備える、情報処理システムが提供される。
【０００８】
前記チケット提示制御部は、前記ユーザが操作する操作端末において処理待ち画面が表示される間に、前記操作端末に前記他のチケット情報を表示させてもよい。
【０００９】
前記操作時間は、前記ユーザが前記操作端末の操作を開始してから、前記処理待ち画面が表示されるまでの時間であってもよい。
【００１０】
前記チケット抽出部は、前記操作時間が所定時間よりも長いことに基づき、前記チケットと利用時間帯が同一であり種類が異なるチケットの情報を前記他のチケット情報として抽出し、前記操作時間が前記所定時間以下であることに基づき、前記チケットと利用時間帯が異なるチケットの情報を前記他のチケット情報として抽出してもよい。
【００１１】
前記他のチケットは、前記チケットよりも料金が高いチケットであってもよい。
【００１２】
前記操作時間は、各選択カテゴリにおける選択肢の選択に前記ユーザが要した、前記各選択カテゴリについての操作時間であり、前記チケット抽出部は、前記各選択カテゴリについての前記操作時間に応じた選択カテゴリにおける、前記ユーザが選択した選択肢と異なる選択肢に対応するチケット情報を前記他のチケット情報として抽出してもよい。
【００１３】
前記情報処理システムは、複数の特典情報を付加情報と関連付けて記憶する記憶部と、前記ユーザによる前記チケットの選択に係る操作関連情報を取得する操作関連情報取得部と、前記操作関連情報と前記記憶部に記憶されている各特典情報についての付加情報とのマッチングに基づいて、前記記憶部から特典情報を抽出する特典情報抽出部と、前記特典情報抽出部により抽出された前記特典情報の前記ユーザへの提示を制御する特典情報提示制御部と、をさらに備えてもよい。
【００１４】
前記特典情報抽出部は、前記ユーザに対して既に提示済みである特典情報がある場合には、当該特典情報の取得を前記ユーザが選択したか否かに基づいて他の特典情報を抽出してもよい。
【００１５】
前記特典情報抽出部は、前記ユーザに対して既に提示済みである特典情報があり、かつ、当該特典情報の取得を前記ユーザが選択した場合、当該特典情報の同一の付加情報が関連付けられた他の特典情報を抽出してもよい。
【００１６】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、ユーザにより選択されたチケットを示すチケット情報を取得することと、前記チケットの選択のための前記ユーザの操作時間に応じた方法で他のチケットの情報を示す他のチケット情報を抽出することと、抽出された前記他のチケット情報の前記ユーザへの提示を制御することと、を含む、コンピュータにより実行される情報処理方法が提供される。
【００１７】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、ユーザにより選択されたチケットを示すチケット情報を取得するチケット情報取得部と、前記チケットの選択のための前記ユーザの操作時間に応じた方法で他のチケットの情報を示す他のチケット情報を抽出するチケット抽出部と、前記チケット抽出部により抽出された前記他のチケット情報の前記ユーザへの提示を制御するチケット提示制御部と、として機能させるための、プログラムが提供される。
【発明の効果】
【００１８】
以上説明したように本発明によれば、ユーザが特定されない状況においても当該ユーザに適した情報を抽出することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明の実施形態による情報処理システムの構成を示す説明図である。
【図２】チケット発券端末の外観構成を示す説明図である。
【図３】チケット発券端末の機能構成を示す説明図である。
【図４】待ち受け画面の具体例を示す説明図である。
【図５】本実施形態による業務サーバの構成を示す説明図である。
【図６】チケット発券端末と業務サーバの動作を示す説明図である。
【図７】業務サーバにおける他のチケットの抽出方法を示すフローチャートである。
【図８】ポップアップ表示の具体例を示す説明図である。
【図９】本実施形態によるクーポンサーバの構成を示す説明図である。
【図１０】操作関連情報の具体例を示す説明図である。
【図１１】クーポン情報記憶部に記憶されるクーポン情報と属性情報の具体例を示す説明図である。
【図１２】チケット発券端末とクーポンサーバの動作を示す説明図である。
【図１３】クーポンサーバにおけるクーポン情報の抽出方法を示すフローチャートである。
【図１４】ポップアップ表示の具体例を示す説明図である。
【図１５】ハードウェア構成を示したブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００２１】
また、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する場合もある。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、複数の構成要素の各々に同一符号のみを付する。
【００２２】
＜１．情報処理システムの概要＞
本発明の実施形態は、ユーザにチケットを発券するための情報処理システムに関する。以下、図１を参照し、本発明の実施形態による情報処理システムの概要を説明する。
【００２３】
図１は、本発明の実施形態による情報処理システムの構成を示す説明図である。図１に示したように、本発明の実施形態による情報処理システムは、チケット発券端末１０、業務サーバ２０およびクーポンサーバ３０を備える。チケット発券端末１０は、システム内ネットワーク１４を介して業務サーバ２０およびクーポンサーバ３０と接続されている。クーポンサーバ３０は、インターネット１２に接続されている。
【００２４】
チケット発券端末１０は、ユーザによってチケット発券のための操作が行われる操作端末である。チケット発券端末１０は、ユーザによる操作に応じてチケット選択のための表示画面を順次に表示し、ユーザにより選択されたチケットを発券する。本実施形態において、チケットの発券対象のジャンルは特に限定されず、例えば、チケットの発券対象のジャンルは、映画、演劇、コンサート、スポーツ、テーマパークおよび動物園などを含んでもよい。また、チケット選択のための表示画面は、利用時間帯の選択画面、および座席の選択画面などを含んでもよい。
【００２５】
業務サーバ２０は、各チケットの販売状況を管理する機能およびチケット発券端末１０における各表示画面の表示を制御する機能を有する情報処理装置である。例えば、業務サーバ２０は、選択された発券対象の利用時間帯の選択画面、および座席の選択画面などをチケット発券端末１０に表示させる。また、本実施形態による業務サーバ２０は、ユーザにより選択されたチケットよりグレードが高い（料金が高い）他のチケットのチケット情報をチケット発券端末１０に表示させる機能を有する。これにより、アップセルによる売上げ向上を実現し得る。
【００２６】
クーポンサーバ３０は、ユーザがチケット発券端末１０を利用している間に、チケット発券端末１０にクーポン情報を表示させる情報処理装置である。本実施形態によるクーポンサーバ３０は、詳細については後述するように、ユーザにより選択されたチケットまたはユーザの属性情報などに基づいて、ユーザに適したクーポン情報をチケット発券端末１０に表示させる。これにより、クロスセルによる売上げ向上を実現し得る。
【００２７】
（チケット発券端末の構成）
ここで、図２および図３を参照し、チケット発券端末１０の構成をより具体的に説明する。
【００２８】
図２は、チケット発券端末１０の外観構成を示す説明図である。図２に示したように、チケット発券端末１０は、撮像部１２０と、収音部１２４と、操作表示部１２８と、カード口１３２と、現金口１３６と、発券口１４０と、を備える。
【００２９】
撮像部１２０は、チケット発券端末１０を操作するユーザを撮像し、ユーザの画像データを取得する。収音部１２４は、チケット発券端末１０の周囲から発せられた音を収音する。チケット発券端末１０を操作するユーザが音声を発した場合、収音部１２４に収音される音にユーザが発した音声が含まれる。
【００３０】
操作表示部１２８は、ユーザによる操作の誘導画面を表示する表示部およびユーザが操作入力を行うための入力部としての機能を包含する。表示部としての機能は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ  Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）装置により実現される。また、入力部としての機能は例えばタッチパネルにより実現される。なお、図２においては表示部および入力部の機能がチケット発券端末１０において一体的に構成される例を示しているが、表示部および入力部の機能は分離して構成されてもよい。
【００３１】
カード口１３２は、ユーザの取引用のカード（例えば、クレジットカード）を挿入および排出するための開口部である。現金口１３６は、ユーザによる現金の入金口、およびユーザへの現金の出金口としての機能を有する。なお、現金は、紙幣であってもよいし、硬貨であってもよい。発券口１４０は、チケットを排出するための開口である。
【００３２】
図３は、チケット発券端末１０の機能構成を示す説明図である。図３に示したように、チケット発券端末１０は、撮像部１２０と、収音部１２４と、操作表示部１２８と、通信部１４４と、カード処理部１４８と、現金処理部１５２と、チケット発券部１５６と、制御部１６０と、を有する。撮像部１２０、収音部１２４および操作表示部１２８の機能は図２を参照して説明した通りであるので、ここでの詳細な説明を省略する。
【００３３】
通信部１４４は、システム内ネットワーク１４を介して業務サーバ２０およびクーポンサーバ３０と各種情報を通信する。例えば、通信部１４４は、操作表示部１２８への操作によりユーザにより選択されたチケットを示すチケット情報を業務サーバ２０およびクーポンサーバ３０に送信する。また、通信部１４４は、ユーザにより選択されたチケット情報と異なる他のチケット情報を受信し、クーポンサーバ３０からクーポン情報を受信する。
【００３４】
カード処理部１４８は、カード口１３２から挿入されたユーザのカードに記録された情報を読み取る。例えば、カードに磁気ストライプが形成されている場合、カード処理部１４８は、磁気ストライプに記録された磁気情報を読み取る。
【００３５】
現金処理部１５２は、現金の搬送路、現金カセットおよび現金の正当性を鑑別する鑑別部などを有する。入金時に現金口１３６に投入された現金は、搬送路を介して鑑別部へ搬送され、鑑別部により正常な鑑別結果が得られた場合、金種に応じた現金カセットに搬送される。また、出金時には、現金カセットから現金が繰り出され、鑑別部が繰り出された紙幣を鑑別し、正常な鑑別結果が得られた場合に現金口１３６に現金が搬送される。
【００３６】
チケット発券部１５６は、ユーザにより選択されたチケット情報を紙状媒体に印刷し、チケット情報が印刷された紙状媒体であるチケットを発券口１４０から排出する。
【００３７】
制御部１６０は、チケット発券端末１０の動作全般を制御する。例えば、制御部１６０は、通信部１４４、カード処理部１４８、現金処理部１５２およびチケット発券部１５６の各々の動作を制御する。また、本実施形態による制御部１６０は、撮像部１２０によって取得されたユーザの画像データからユーザの属性（性別、年齢）を認識する機能、および収音部１２４によって取得された音声データを認識する機能を有する。
【００３８】
また、本実施形態による制御部１６０は、多様な表示画面を生成し、生成した表示画面を操作表示部１２８に表示させる。例えば、制御部１６０は、チケット発券端末１０がアイドル状態である時に待ち受け画面を生成し、ユーザによる操作が開始されると、業務サーバ２０と通信しながら、対象コンテンツの選択画面、利用時間帯の選択画面および座席の選択画面などを生成する。
【００３９】
図４は、待ち受け画面の具体例を示す説明図である。図４に示したように、待ち受け画面は、操作開始ボタン４２を含む。操作開始ボタン４２が選択されると、上述した対象コンテンツの選択画面、利用時間帯の選択画面および座席の選択画面などがユーザによる操作に従って順次に表示される。なお、チケットのジャンルが演劇である場合、対象コンテンツの選択画面は演目の選択画面であり、利用時間帯の選択画面は公演回の選択画面であり、座席の選択画面は座席グレードの選択画面であってもよい。
【００４０】
また、本実施形態による制御部１６０は、チケットの購入確定のための業務サーバ２０への問い合わせの際などに、処理待ち画面を操作表示部１２８に表示させる。本実施形態においては、当該処理待ち画面に、ユーザにより選択されたチケットよりグレードが高い他のチケットのチケット情報が表示され得る。また、当該処理待ち画面に、ユーザに適したクーポン情報が表示され得る。他のチケットのチケット情報の表示は業務サーバ２０の機能により実現され、クーポン情報の表示はクーポンサーバ３０の機能により実現される。以下、業務サーバ２０およびクーポンサーバ３０について順次詳細に説明する。
【００４１】
＜２．業務サーバ＞
（２−１．構成）
図５は、本実施形態による業務サーバ２０の構成を示す説明図である。本実施形態による業務サーバ２０は、図５に示したように、通信部２４４と、管理情報記憶部２４８と、チケット抽出部２５２と、端末表示制御部２５６と、を備える。
【００４２】
通信部２４４は、システム内ネットワーク１４を介してチケット発券端末１０と各種情報を通信する。例えば、通信部２４４は、チケット発券端末１０の各選択画面におけるユーザによる選択結果を受信し、選択結果に応じた情報をチケット発券端末１０に送信する。例えば、チケット発券端末１０の対象コンテンツの選択画面においてある演目が選択され、通信部２４４が当該演目を示す情報を受信した場合、通信部２４４は、当該演目の公演回を示す情報をチケット発券端末１０に送信してもよい。
【００４３】
また、通信部２４４は、チケット発券端末１０の各選択画面を経てユーザにより選択されたチケットを示すチケット情報を受信するチケット情報取得部としての機能も有する。さらに、通信部２４４は、チケットの選択のためのユーザの操作時間を示す情報を受信する。上記操作時間は、ユーザがチケット発券端末１０に最初にタッチしてから（例えば、図４に示した待ち受け画面において操作開始ボタン４２が選択されてから）、チケット（対象コンテンツ、利用時間帯および座席など）が選択されるまでの時間であってもよい。
【００４４】
管理情報記憶部２４８は、各チケットの販売状況を記憶する。管理情報記憶部２４８は、例えば、チケットの販売対象となっているコンテンツ、当該コンテンツについてのチケットの１または２以上の利用時間帯、当該コンテンツについて販売対象となっている座席一覧を記憶する。また、管理情報記憶部２４８は、各コンテンツの各利用時間帯における販売済みの座席、および空き座席を記憶する。
【００４５】
チケット抽出部２５２は、通信部２４４により受信されたユーザの操作時間を示す情報に応じた方法で、ユーザが選択したチケットと異なる他のチケットを示す他のチケット情報を管理情報記憶部２４８から抽出する。
【００４６】
ここで、ユーザがチケットの選択に迷った場合、操作時間が長くなり、また、選択されたチケットが最適でない可能性がある。このため、チケット抽出部２５２は、操作時間が所定時間よりも長い場合、ユーザにより選択されたチケットと利用時間帯が同一であり種類が異なるチケットの情報を他のチケット情報として抽出してもよい。例えば、チケット抽出部２５２は、ユーザにより選択されたチケットと利用時間帯が同一であり、ユーザにより選択されたチケットよりもグレード（例えば、座席のグレード）が高いチケットの情報を他のチケット情報として抽出してもよい。
【００４７】
なお、チケット抽出部２５２は、他のチケット情報として、ユーザにより選択されたチケットと同等以下の料金のチケット情報を抽出してもよい。例えば、ユーザにより選択されたチケットが輸送機関の通常料金チケットである場合、チケット抽出部２５２は、シニア割引チケットの情報を他のチケット情報として抽出してもよい。また、ユーザにより選択されたチケットが２枚の１日利用チケットである場合、チケット抽出部２５２は、割安な２日利用チケットの情報を他のチケット情報として抽出してもよい。かかる構成により、ユーザの満足度を向上することが可能である。
【００４８】
一方、操作時間が短い場合、ユーザが他のチケットの存在を十分に把握できていない可能性がある。このため、チケット抽出部２５２は、操作時間が所定時間よりも短い場合、ユーザにより選択されたチケットと少なくとも利用時間帯が異なるチケットの情報を他のチケット情報として抽出してもよい。例えば、チケット抽出部２５２は、ユーザにより選択されたチケットと利用時間帯が異なり、ユーザにより選択されたチケットよりもグレード（例えば、座席のグレード）が高いチケットの情報を他のチケット情報として抽出してもよい。
【００４９】
または、チケット抽出部２５２は、ユーザにより選択されたチケットと対象コンテンツが類似するチケットの情報を他のチケット情報として抽出してもよい。例えば、対象コンテンツがサッカーの試合である場合、チケット抽出部２５２は、他日程の別のサッカーの試合が対象コンテンツであるチケットの情報を他のチケット情報として抽出してもよい。対象コンテンツが映画である場合、チケット抽出部２５２は、同ジャンルの他の映画が対象コンテンツであるチケットの情報を他のチケット情報として抽出してもよい。かかる構成により、クロスセルが実現され得る。
【００５０】
端末表示制御部２５６は、チケット発券端末１０における表示画面の表示を制御する。例えば、端末表示制御部２５６は、チケット発券端末１０の対象コンテンツの選択画面においてある演目が選択されたことを示す情報が通信部２４４により受信された場合、当該演目の公演回を示す情報を管理情報記憶部２４８から抽出し、チケット発券端末１０における当該演目の公演回を示す情報の表示のために、当該演目の公演回を示す情報を通信部２４４に送信させる。
【００５１】
また、端末表示制御部２５６は、チケット抽出部２５２により抽出された他のチケット情報のユーザへの提示を制御するチケット提示制御部としての機能を有する。具体的には、端末表示制御部２５６は、チケット発券端末１０における他のチケット情報の表示のために、他のチケット情報を通信部２４４に送信させる。
【００５２】
以上説明したように、本発明の実施形態によれば、ユーザが特定されず、ユーザの履歴情報に基づく情報抽出が困難な場合であっても、ユーザに適したチケット情報を抽出することが可能である。
【００５３】
（２−２．動作）
続いて、図６および図７を参照し、本実施形態による業務サーバ２０の動作を整理する。図６は、チケット発券端末１０と業務サーバ２０の動作を示す説明図である。図６に示したように、チケット発券端末１０が待ち受け画面を表示し（Ｓ４０４）、ユーザが待ち受け画面の操作開始ボタン４２を選択することにより、チケットの選択が開始される（Ｓ４０８）。チケット発券端末１０は、業務サーバ２０と通信しながら、対象コンテンツの選択画面、利用時間帯の選択画面および座席の選択画面などを表示し、ユーザは、これら表示画面において、対象コンテンツ、利用時間帯および座席などを示すチケット情報を選択する（Ｓ４１２）。
【００５４】
その後、チケット発券端末１０は、処理待ち画面を表示し（Ｓ４１６）、ユーザにより選択されたチケット情報、および操作時間を示す情報を業務サーバ２０に送信する（Ｓ４２０）。
【００５５】
業務サーバ２０は、チケット発券端末１０から受信された情報の示す操作時間に応じた方法で、ユーザにより選択されたチケット情報と異なる他のチケット情報を抽出し（Ｓ４２４）、他のチケット情報をチケット発券端末１０に送信する（Ｓ４２８）。チケット発券端末１０は、業務サーバ２０から受信された他のチケット情報を処理待ち画面に表示する（Ｓ４３２）。
【００５６】
図７は、業務サーバ２０における他のチケットの抽出方法を示すフローチャートである。図７に示したように、業務サーバ２０のチケット抽出部２５２は、チケットの選択のためのユーザによる操作時間が所定時間よりも長いか否かを判断する（Ｓ４４０）。操作時間が所定時間よりも長い場合（Ｓ４４０／Ｙｅｓ）、チケット抽出部２５２は、ユーザにより選択されたチケットと利用時間帯が同一であり、ユーザにより選択されたチケットよりもグレードが高い他のチケット情報を抽出する（Ｓ４４４）。
【００５７】
一方、操作時間が所定時間以下である場合（Ｓ４４０／Ｎｏ）、チケット抽出部２５２は、ユーザにより選択されたチケットと利用時間帯が異なり、ユーザにより選択されたチケットよりもグレードが高い他のチケット情報を抽出する（Ｓ４４８）。
【００５８】
そして、通信部２４４が、端末表示制御部２５６による制御に基づき、チケット抽出部２５２により抽出された他のチケット情報をチケット発券端末１０へ送信する（Ｓ４５２）。
【００５９】
結果、例えば図８に示すように、チケット発券端末１０の処理待ち画面に、他のチケット情報および他のチケット情報への誘導メッセージを含むポップアップ表示５２が表示される。チケット発券端末１０は、ポップアップ表示５２がユーザにより選択されると、他のチケット情報をより具体的に表示する。そして、ユーザが他のチケット情報への変更を希望すると、チケット発券端末１０は、他のチケット情報の販売手続に移行する。
【００６０】
なお、Ｓ４４４またはＳ４４８において他のチケット情報が抽出されなかった場合、チケット発券端末１０には他のチケット情報が送信されず、チケット発券端末１０にはチケット変更に関するポップアップ表示５２は表示されない。
【００６１】
（２−３．変形例）
上記では、業務サーバ２０のチケット抽出部２５２が、ユーザの操作開始からの全体の操作時間に応じた方法で他のチケット情報を抽出する例を説明したが、他のチケット情報の抽出方法はかかる例に限定されない。例えば、チケット抽出部２５２は、コンテンツ、利用時間帯および座席などの各選択カテゴリにおける選択肢の選択にユーザが要した、各選択カテゴリについての操作時間に応じた方法で他のチケット情報を抽出してもよい。
【００６２】
この場合、操作時間が長かった選択カテゴリほど、ユーザが選択に迷った選択カテゴリであると考えられる。そこで、チケット抽出部２５２は、操作時間が最も長かった選択カテゴリにおける、ユーザが選択した選択肢と異なる選択肢に対応する他のチケット情報を抽出してもよい。例えば、ユーザが利用時間帯の選択に最も時間を要した場合、チケット抽出部２５２は、ユーザが選択した利用時間帯と異なる利用時間帯に対応する他のチケット情報を抽出してもよい。
【００６３】
または、各選択カテゴリには基準時間が設定されていてもよく、チケット抽出部２５２は、「ユーザの操作時間−基準時間」または「ユーザの操作時間／基準時間」が最も大きかった選択カテゴリにおける、ユーザが選択した選択肢と異なる選択肢に対応する他のチケット情報を抽出してもよい。各選択カテゴリにおける選択に要する標準的な時間が異なる場合、上記のような選択カテゴリごとの基準時間を活用することにより、ユーザにより適した他のチケット情報を提示することが可能となる。
【００６４】
また、上記では、チケットがコンサートや映画などの座席が決められるチケットである例を説明したが、チケットは、テーマパークや動物園などのチケットであってもよい。この場合、チケット抽出部２５２は、上述した座席に代えて、チケットに付随する特典が異なるチケット情報を抽出してもよい。上記特典としては、例えば、食事付き、順番待ち不要、イベントへの参加券付き、商品引換券付き、等が挙げられる。チケット抽出部２５２がユーザにより選択されたチケットよりも料金の高い他のチケット情報を抽出し、当該他のチケット情報がユーザに提示されることにより、アップセルの実現が期待される。
【００６５】
＜３．クーポンサーバ＞
以上、業務サーバ２０の構成および動作を説明した。続いて、クーポンサーバ３０の構成および動作を説明する。
【００６６】
（３−１．構成）
図９は、本実施形態によるクーポンサーバ３０の構成を示す説明図である。図９に示したように、本実施形態によるクーポンサーバ３０は、通信部３４４と、クーポン情報記憶部３４８と、クーポン抽出部３５２と、クーポン表示制御部３５６と、を備える。
【００６７】
通信部３４４は、システム内ネットワーク１４を介してチケット発券端末１０と各種情報を通信する。例えば、通信部２４４は、ユーザによるチケットの選択に係る操作関連情報をチケット発券端末１０から受信する操作関連情報取得部として機能する。操作関連情報は、ユーザにより選択されたチケットのチケット情報、およびチケット発券端末１０により認識されたユーザの属性情報を含んでもよい。
【００６８】
図１０は、操作関連情報の具体例を示す説明図である。操作関連情報は、図１０に示したように、チケットの購入日、購入時刻、チケットの購入に用いられたチケット発券端末１０の設置場所、チケットのジャンル、チケットに係るコンテンツの開催場所、チケット利用日、購入枚数、操作時間、ユーザの性別および年齢、チケット発券端末１０によりユーザの音声から抽出されたキーワードなどを含む。
【００６９】
ユーザの音声から抽出されたキーワードに関し、複数のユーザの会話の内容には各ユーザの興味が反映されている可能性が高い。このため、ユーザが他のユーザと会話をしながらチケット発券端末１０を操作している場合、ユーザ間の会話に含まれる１または２以上の語句をクーポン抽出のためのキーワードとして利用することで、クーポン情報の抽出精度を向上することが可能である。また、チケット発券端末１０が会話プログラムに従ってユーザと会話する場合にも同様に、ユーザとチケット発券端末１０との会話に含まれる１または２以上の語句をクーポン抽出のためのキーワードとして利用することで、クーポン情報の抽出精度を向上することが可能である。
【００７０】
クーポン情報記憶部３４８は、クーポン情報（特典情報）を、１または２以上の属性情報（付加情報）と関連付けて記憶する記憶部の一例である。
【００７１】
図１１は、クーポン情報記憶部３４８に記憶されるクーポン情報と属性情報の具体例を示す説明図である。図１１に示した例では、各クーポン情報に異なる属性情報が関連付けられている。また、各属性情報には重みが設定されている。例えば、クーポン名が「クーポンＸ」であるクーポン情報には、キーワードに関する属性情報として「野球」（重み＝１０）、チケットジャンルに関する属性情報として「スポーツ」（重み＝７）、開催場所に関する属性情報として「東京」（重み＝５）、年齢に関する属性情報として「２０−４０」（重み＝４）、性別に関する属性情報として「男」（重み＝３）、設置場所に関する属性情報として「Ａ町」（重み＝２）が関連付けられている。
【００７２】
クーポン抽出部３５２は、通信部３４４によりチケット発券端末１０から受信された操作関連情報と、クーポン情報記憶部３４８に各クーポン情報に関連付けて記憶されている属性情報とのマッチングに基づいて、クーポン情報を抽出する。具体的には、クーポン抽出部３５２は、各クーポン情報に関連付けて記憶されている属性情報のうちで、操作関連情報と合致する属性情報を特定し、特定した属性情報の重みを合算し、重みの合算値が最大になったクーポン情報を抽出してもよい。
【００７３】
例えば、図１０に示した購入日が「１／２９」である操作関連情報については、クーポンＸに関連付けて記憶されているキーワード「野球」（重み＝１０）、チケットジャンル「スポーツ」（重み＝７）、年齢「２０−４０」（重み＝４）および設置場所「Ａ町」（重み＝２）が操作関連情報と合致する。このため、クーポンＸについての重みの合算値は「２３」である。また、「１／２９」である操作関連情報は、クーポンＹに関連付けて記憶されている開催場所「大阪」（重み＝７）、チケット利用日「１／１〜６／３１」（重み＝５）と合致する。このため、クーポンＹについての重みの合算値は「１２」である。その他のクーポン情報で重みの合算値が「２３」を上回るものが無い場合、クーポン抽出部３５２は、重みの合算値が「２３」であるクーポンＸを抽出する。
【００７４】
なお、チケット発券端末１０には処理待ち画面が複数回にわたって表示される場合がある。クーポン抽出部３５２は、以前の処理待ち画面において表示済みのクーポン情報がある場合、クーポン抽出部３５２は、表示済みのクーポン情報の取得をユーザが選択したか否かに基づいて他のクーポン情報を抽出してもよい。
【００７５】
例えば、表示済みのクーポン情報の取得をユーザが選択した場合、ユーザは表示済みのクーポン情報に関連するクーポン情報にも興味を有することが推察される。このため、クーポン抽出部３５２は、ユーザが取得を選択したクーポン情報と共通する属性を有するクーポン情報から他のクーポン情報を抽出してもよい。一方、表示済みのクーポン情報の取得をユーザが選択しなかった場合、クーポン抽出部３５２は、表示済みのクーポン情報を除いた母集団から他のクーポン情報を抽出してもよい。
【００７６】
かかる構成により、各処理待ち画面において、ユーザに効果的にクーポン情報を提示することが可能となる。
【００７７】
クーポン表示制御部３５６は、チケット発券端末１０における表示画面の表示を制御する。例えば、クーポン表示制御部３５６は、クーポン抽出部３５２により抽出されたクーポン情報のユーザへの提示を制御するクーポン情報（特典情報）提示制御部としての機能を有する。具体的には、クーポン表示制御部３５６は、チケット発券端末１０におけるクーポン情報の表示のために、クーポン情報を通信部３４４に送信させる。
【００７８】
以上説明したように、本発明の実施形態によれば、ユーザが特定されず、ユーザの履歴情報に基づく情報抽出が困難な場合であっても、ユーザに適したクーポン情報を抽出することが可能である。
【００７９】
（３−２．動作）
続いて、図１２および図１３を参照し、本実施形態によるクーポンサーバ３０の動作を整理する。図１２に示したように、チケット発券端末１０は、ユーザによる操作の過程で処理待ち画面（例えば、問い合わせ画面）を表示する（Ｓ５０４）。この時、チケット発券端末１０は、図１０を参照して説明した操作関連情報をクーポンサーバ３０に送信する（Ｓ５０８）。
【００８０】
クーポンサーバ３０のクーポン抽出部３５２は、チケット発券端末１０から受信された操作関連情報と、クーポン情報記憶部３４８に各クーポン情報に関連付けて記憶されている属性情報とのマッチングに基づいて、クーポン情報を抽出する（Ｓ５１２）。そして、通信部３４４は、クーポン抽出部３５２に抽出されたクーポン情報をチケット発券端末１０に送信する（Ｓ５１４）。クーポン情報を受信したチケット発券端末１０は、クーポン情報を処理待ち画面に表示する（Ｓ５１６）。
【００８１】
その後、例えば決済処理などが行われると、チケット発券端末１０は、チケットの発券を開始し、処理待ち画面（例えば、発券中画面）を表示し（Ｓ５２０）、操作関連情報をクーポンサーバ３０に送信する（Ｓ５２４）。
【００８２】
クーポンサーバ３０のクーポン抽出部３５２は、チケット発券端末１０から受信された操作関連情報と、クーポン情報記憶部３４８に各クーポン情報に関連付けて記憶されている属性情報とのマッチングに基づいて、クーポン情報を抽出する（Ｓ５２８）。そして、通信部３４４は、クーポン抽出部３５２に抽出されたクーポン情報をチケット発券端末１０に送信する（Ｓ５３２）。クーポン情報を受信したチケット発券端末１０は、クーポン情報を処理待ち画面に表示する（Ｓ５３６）。
【００８３】
上記では、処理待ち画面が２回表示される例を説明したが、例えば問い合わせ画面を示す処理待ち画面は複数回に渡って表示されてもよい。各処理待ち画面の表示時点までに蓄積された操作関連情報がクーポンサーバ３０に送信される。
【００８４】
続いて、Ｓ５１２およびＳ５２８に示したクーポン抽出部３５２によるクーポン抽出の動作を、図１３を参照して説明する。
【００８５】
図１３は、クーポンサーバ３０におけるクーポン情報の抽出方法を示すフローチャートである。図１３に示したように、クーポン抽出部３５２は、以前の処理待ち画面で既に表示済みのクーポン情報があるか否かを確認する（Ｓ５４０）。表示済みのクーポン情報が無い場合（Ｓ５４０／Ｎｏ）、クーポン抽出部３５２は、各クーポン情報に関連付けて記憶されている属性情報のうちで、操作関連情報と合致する属性情報を特定し、特定した属性情報の重みを合算し、重みの合算値が最大になったクーポン情報を抽出する（Ｓ５４４）。
【００８６】
一方、表示済みのクーポン情報があり、表示済みのクーポン情報の取得をユーザが選択しなかった場合（Ｓ５４８／Ｎｏ）、クーポン抽出部３５２は、表示済みのクーポン情報を除いた母集団から他のクーポン情報を抽出する（Ｓ５５２）。
【００８７】
また、表示済みのクーポン情報があり、表示済みのクーポン情報の取得をユーザが選択した場合（Ｓ５４８／Ｙｅｓ）、クーポン抽出部３５２は、ユーザが取得を選択したクーポン情報と共通する属性を有するクーポン情報から他のクーポン情報を抽出する（Ｓ５５６）。
【００８８】
そして、通信部３４４が、クーポン抽出部３５２に抽出されたクーポン情報をチケット発券端末１０に送信する（Ｓ５６０）。
【００８９】
結果、例えば図１４に示すように、チケット発券端末１０の処理待ち画面に、クーポン情報のポップアップ表示６２が表示される。チケット発券端末１０は、ポップアップ表示６２がユーザにより選択されると、図１４の下段に示したように、より具体的なクーポン情報、および当該クーポン情報を取得するか否かを選択するための「はい」ボタン７２および「いいえ」ボタン７４を表示する。「はい」ボタン７２が選択されると、チケット発券端末１０はクーポン情報を発券する。
【００９０】
なお、Ｓ５１２およびＳ５２８においてクーポン情報が抽出されなかった場合、チケット発券端末１０にはクーポン情報が送信されず、チケット発券端末１０にはクーポン情報のポップアップ表示６２は表示されない。一方、業務サーバにより他のチケット情報が抽出され、かつ、クーポンサーバ３０によりクーポン情報が抽出された場合、チケット発券端末１０は、処置待ち画面に他のチケット情報およびクーポン情報の双方を表示してもよいし、いずれか一方のみの情報を表示してもよい。
【００９１】
＜４．ハードウェア構成＞
以上、本発明の実施形態を説明した。上述したチケット抽出およびクーポン抽出などの情報処理は、ソフトウェアと、業務サーバ２０およびクーポンサーバ３０のハードウェアとの協働により実現される。以下、業務サーバ２０のハードウェア構成を説明するが、クーポンサーバ３０には業務サーバ２０と実質的に同一なハードウェア構成を適用し得るので、クーポンサーバ３０のハードウェア構成の説明は省略する。
【００９２】
図１５は、業務サーバのハードウェア構成を示したブロック図である。業務サーバは、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）２０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）２０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）２０３と、ホストバス２０４と、を備える。また、業務サーバは、ブリッジ２０５と、外部バス２０６と、インタフェース２０７と、入力装置２０８と、表示装置２０９と、音声出力装置２１０と、ストレージ装置（ＨＤＤ）２１１と、ドライブ２１２と、ネットワークインタフェース２１５とを備える。
【００９３】
ＣＰＵ２０１は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従って業務サーバ内の動作全般を制御する。また、ＣＰＵ２０１は、マイクロプロセッサであってもよい。ＲＯＭ２０２は、ＣＰＵ２０１が使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶する。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶する。これらはＣＰＵバスなどから構成されるホストバス２０４により相互に接続されている。これらＣＰＵ２０１、ＲＯＭ２０２およびＲＡＭ２０３とソフトウェアとの協働により、チケット抽出部２５２および端末表示制御部２５６などの機能が実現され得る。
【００９４】
ホストバス２０４は、ブリッジ２０５を介して、ＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ  Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ  Ｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔ／Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）バスなどの外部バス２０６に接続されている。なお、必ずしもホストバス２０４、ブリッジ２０５および外部バス２０６を分離構成する必要はなく、１つのバスにこれらの機能を実装してもよい。
【００９５】
入力装置２０８は、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、マイクロフォン、センサー、スイッチおよびレバーなどユーザが情報を入力するための入力手段と、ユーザによる入力に基づいて入力信号を生成し、ＣＰＵ２０１に出力する入力制御回路などから構成されている。業務サーバのユーザは、該入力装置２０８を操作することにより、業務サーバに対して各種のデータを入力したり処理動作を指示したりすることができる。
【００９６】
表示装置２０９は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、プロジェクター装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ  Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）装置およびランプなどの表示装置を含む。また、音声出力装置２１０は、スピーカおよびヘッドホンなどの音声出力装置を含む。
【００９７】
ストレージ装置２１１は、本実施形態にかかる業務サーバの記憶部の一例として構成されたデータ格納用の装置である。ストレージ装置２１１は、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出し装置および記憶媒体に記録されたデータを削除する削除装置などを含んでもよい。ストレージ装置２１１は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）またはＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔｒａｇｅ  Ｄｒｉｖｅ）、あるいは同等の機能を有するメモリ等で構成される。このストレージ装置２１１は、ストレージを駆動し、ＣＰＵ２０１が実行するプログラムや各種データを格納する。
【００９８】
ドライブ２１２は、記憶媒体用リーダライタであり、業務サーバに内蔵、あるいは外付けされる。ドライブ２１２は、装着されている磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、または半導体メモリ等のリムーバブル記憶媒体２４に記録されている情報を読み出して、ＲＡＭ２０３またはストレージ装置２１１に出力する。また、ドライブ２１２は、リムーバブル記憶媒体２４に情報を書き込むこともできる。
【００９９】
ネットワークインタフェース２１５は、例えば、システム内ネットワーク１４に接続するための通信デバイス等で構成された通信インタフェースである。
【０１００】
＜５．むすび＞
以上説明したように、本発明の実施形態によれば、ユーザが特定されず、ユーザの履歴情報に基づく情報抽出が困難な場合であっても、ユーザに適したチケット情報またはクーポン情報を抽出することが可能である。
【０１０１】
なお、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【０１０２】
例えば、上記では、業務サーバ２０およびクーポンサーバ３０の双方を含む情報処理システムの構成を説明したが、業務サーバ２０またはクーポンサーバ３０の一方を含む情報処理システムも本発明の技術的範囲に属する。また、上記では業務サーバ２０およびクーポンサーバ３０が分離構成される例を説明したが、業務サーバ２０の機能とクーポンサーバ３０の機能は一体的に構成されてもよい。
【０１０３】
また、上記ではチケットがチケット口１４０から排出される例を説明したが、本発明の実施形態はかかる例に限定されない。例えば、チケット発券端末１０は、チケットの引換券を排出し、ユーザは当該引換券を所定の方法にてチケットに引き変えてもよい。あるいは、チケット発券端末１０は、ユーザが有する情報処理端末に電子的なチケット情報を送信してもよい。
【０１０４】
例えば、本明細書の業務サーバ２０およびクーポンサーバ３０の処理における各ステップは、必ずしもシーケンス図またはフローチャートとして記載された順序に沿って時系列に処理する必要はない。例えば、業務サーバ２０およびクーポンサーバ３０の処理における各ステップは、フローチャートとして記載した順序と異なる順序で処理されても、並列的に処理されてもよい。
【０１０５】
また、業務サーバ２０およびクーポンサーバ３０に内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭなどのハードウェアに、上述した業務サーバ２０およびクーポンサーバ３０の各構成と同等の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも作成可能である。また、該コンピュータプログラムを記憶させた記憶媒体も提供される。
【符号の説明】
【０１０６】
１０  チケット発券端末
１２  インターネット
１４  システム内ネットワーク
２０  業務サーバ
３０  クーポンサーバ
１２０  撮像部
１２４  収音部
１２８  操作表示部
１３２  カード口
１３６  現金口
１４０  発券口
１４４  通信部
１４８  カード処理部
１５２  現金処理部
１５６  チケット発券部
１６０  制御部
２４４  通信部
２４８  管理情報記憶部
２５２  チケット抽出部
２５６  端末表示制御部
３４４  通信部
３４８  クーポン情報記憶部
３５２  クーポン抽出部
３５６  クーポン表示制御部
【図１】
2018160162.tif 000003
【図２】
2018160162.tif 000004
【図３】
2018160162.tif 000005
【図４】
2018160162.tif 000006
【図５】
2018160162.tif 000007
【図６】
2018160162.tif 000008
【図７】
2018160162.tif 000009
【図８】
2018160162.tif 000010
【図９】
2018160162.tif 000011
【図１０】
2018160162.tif 000012
【図１１】
2018160162.tif 000013
【図１２】
2018160162.tif 000014
【図１３】
2018160162.tif 000015
【図１４】
2018160162.tif 000016
【図１５】
2018160162.tif 000017