【手続補正書】
【提出日】平成26年12月4日(2014.12.4)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
工業プロセス遠隔管理システム（１００、２００、３００、４００、５００、６００）であって、
前記工業プロセス遠隔管理システム（１００、２００、３００、４００、５００、６００）は、
情報セットを評価して、評価結果を作り出す解析構成要素（１１０）と、
ここで、前記情報セットは、第１の情報源（１６０）において問題が発生したことを示す、第１の情報源（１６０）からの第１の情報（１４０）、および第２の情報源（１７０）において問題がまだ発生していないことを示す、第２の情報源（１７０）からの第２の情報（１５０）を含み、
前記第１の情報源（１６０）および前記第２の情報源（１７０）は、反応装置、熱交換器、ポンプ、弁、モータ、駆動装置、スイッチ、変圧器、アクチュエータ、送信機、センサ、制御システム、コントローラ、または機械設備を含み、
前記第１の情報源（１６０）および前記第２の情報源（１７０）は、自動車製造、製紙、石油精製、薬剤の製造、化学製品の製造、発電、海洋掘削、鉄鉱石採掘、および天然資源の抽出、の工業プロセスのうちの少なくとも１つに関連づけられている、
前記第２の情報源における問題の発生前における前記第２の情報源の改善に役立つ、前記第２の情報源に対するサービス要求（１８０）を作り出すべきかどうかに関する決定を事前に行う決定構成要素（１２０）と、
ここで、前記決定は、少なくとも部分的に前記評価結果に基づく、
前記決定が肯定的であることに応答して、前記サービス要求（１８０）を作り出させる製作構成要素（１３０）と、
を備えており、
前記解析構成要素（１１０）と、前記決定構成要素（１２０）と、前記製作構成要素（１３０）は、ソフトウェア、ハードウェア、ファームウェア、実行中のソフトウェア、またはこれらの組合せによって定められ、
前記サービス要求は、
前記第２の情報源に関係のある場所で修理を実施するための命令、または、
前記第２の情報源に関係のある場所で推奨される動作を実施するための命令、または、
前記第２の情報源に関連づけられる装置の様態の管理を修正するための命令、
を備えている、工業プロセス遠隔管理システム（１００、２００、３００、４００、５００、６００）。
【請求項２】
更新するように指定された前記第２の情報源のファームウェア上での動作に対してベンダに提供される、前記サービス要求に関連する限定された遠隔アクセス権を識別する識別構成要素（２１０）と、
前記遠隔アクセス権を与えさせる管理構成要素（２２０）と、
を備える、請求項１に記載の工業プロセス遠隔管理システム（２００）。
【請求項３】
転送された情報セットを得る収集構成要素（３１０）と、
ここで、前記転送された情報セットは、少なくとも部分的に、前記第１の情報源または前記第２の情報源のうちの少なくとも一方からのものである、
前記転送された情報セットを検討して、検討結果を作り出す評価構成要素（３２０）と、
前記転送された情報セットの少なくとも一部を、不要な情報でないまたは冗長な情報でない前記情報セットの一部として保持すべきかどうかに関する決定を行う解決構成要素（３３０）と、
ここで、前記決定は、少なくとも部分的に前記検討結果に基づき、前記決定が肯定的であることに応答して、前記転送された情報セットの少なくとも一部が、前記情報セットの一部となるように指定される、指定された情報セットになるようにする、
前記指定された情報セットを、前記情報セットの一部になるようにする保持構成要素（３４０）と、
を備える、請求項１に記載の工業プロセス遠隔管理システム（３００）。
【請求項４】
前記サービス要求を解析して、サービス要求解析結果を作り出すサービス要求評価構成要素（４１０）と、
前記サービス要求と一緒に提示されるサービス要求情報セット（４３０）を選択する情報識別構成要素（４２０）と、
を備えており、
ここで、前記サービス要求情報セットの選択は、少なくとも部分的に前記サービス要求解析結果に基づき、
前記選択されたサービス要求情報セット（４３０）は、前記サービス要求が作成された理由、前記サービス要求の生成の原因に関係のあるメタデータ、前記サービス要求に関連して何を実施すべきかに関する命令、および限定された遠隔アクセス権に役立つ情報、のうちの少なくとも１つを含む、
請求項１に記載の工業プロセス遠隔管理システム（４００）。
【請求項５】
前記サービス要求を解析して、前記サービス要求を異なる技術者の専門知識に対して比較して、サービス要求解析結果を作り出すサービス要求評価構成要素（５１０）と、
前記サービス要求の好ましい宛先として前記技術者のうちの一人の識別を行う認識構成要素（５２０）と、
ここで、前記識別は、少なくとも部分的に前記サービス要求解析結果に基づく、
前記好ましい宛先まで前記サービス要求を転送させる転送構成要素（５３０）と、
を備える、請求項１に記載の工業プロセス遠隔管理システム（５００）。
【請求項６】
前記第１の情報源はベンダに関連づけられ、
前記第２の情報源は前記ベンダに関連づけられる、請求項１に記載の工業プロセス遠隔管理システム。
【請求項７】
前記第１の情報源は第１のベンダに関連づけられ、
前記第２の情報源は第２のベンダに関連づけられ、
前記第１のベンダおよび前記第２のベンダは異なるベンダである、請求項１に記載の工業プロセス遠隔管理システム。
【請求項８】
前記サービス要求はベンダ特有情報を含む、請求項１に記載の工業プロセス遠隔管理システム。
【請求項９】
前記評価結果は、
前記第１の情報源において故障しているソフトウェアを供給し、且つ前記サービス要求に関与すべきである、少なくとも１つのエンティティを識別し、
前記サービス要求は、
前記少なくとも１つのエンティティに関連づけられた技術者まで転送させられ、他のベンダに関連づけられた前記第２の情報源において所有権のある情報およびソフトウェアを保護しながら、前記技術者が前記第２の情報源への限定された遠隔アクセス権を有するのに役立つ、請求項１に記載の工業プロセス遠隔管理システム。
【請求項１０】
前記第１の情報源の工業プロセスの特定の場所でエラーが発生したことを示す、観察を行う監視構成要素（６１０）と、
前記サービス要求が作り出されるべきである、前記工業プロセスの特定の場所におけるエラーに関連するモジュール、および少なくとも部分的に前記観察に基づき、前記情報セットの一部となる１つの情報、を識別する抽出構成要素（６２０）と、
を備える、請求項１に記載の工業プロセス遠隔管理システム（６００）。
【請求項１１】
工業プロセスの遠隔管理のための方法であって、
前記方法は、
情報セットを評価して、評価結果を作り出すことと、
ここで、前記情報セットは、第１の情報源（１６０）において問題が発生したことを示す、第１の情報源（１６０）からの第１の情報（１４０）、および第２の情報源（１７０）において問題がまだ発生していないことを示す、第２の情報源（１７０）からの第２の情報（１５０）を含み、
前記第１の情報源（１６０）および前記第２の情報源（１７０）は、反応装置、熱交換器、ポンプ、弁、モータ、駆動装置、スイッチ、変圧器、アクチュエータ、送信機、センサ、制御システム、コントローラ、または機械設備を含み、
前記第１の情報源（１６０）および前記第２の情報源（１７０）は、自動車製造、製紙、石油精製、薬剤の製造、化学製品の製造、発電、海洋掘削、鉄鉱石採掘、および天然資源の抽出、の工業プロセスのうちの少なくとも１つに関連づけけられている、
少なくとも部分的に前記評価結果に基づいて、前記第２の情報源における問題の発生前における前記第２の情報源の改善に役立つ、前記第２の情報源に対するサービス要求（１８０）を作り出すべきかどうかに関する決定を事前に行うことと、
前記決定が肯定的であることに応答して、前記サービス要求（１８０）を作り出させる製作構成要素（１３０）と、
を備えており、
前記サービス要求は、
前記第２の情報源に関係のある場所で修理を実施するための命令、または、
前記第２の情報源に関係のある場所で推奨される動作を実施するための命令、または、
前記第２の情報源に関連づけられる装置の様態の管理を修正するための命令、
を備えている、方法。
【請求項１２】
転送された情報セットを得ることと、
ここで、前記転送された情報セットは、少なくとも部分的に、前記第１の情報源または前記第２の情報源のうちの少なくとも一方からのものである、
前記転送された情報セットを検討して、検討結果を作り出すことと、
少なくとも部分的に前記検討結果に基づいて、前記転送された情報セットの少なくとも一部を、不要な情報でないまたは冗長な情報でない前記情報セットの一部として保持すべきかどうかに関する決定を行うことと、
ここで、前記決定が肯定的であることに応答して、前記転送された情報セットの少なくとも一部は、前記情報セットの一部となるように指定される、指定された情報セットになる、
前記指定された情報セットを、前記情報セットの一部になるようにすることと、
を備える、請求項１１に記載の方法。
【請求項１３】
前記サービス要求を解析して、サービス要求解析結果を作り出すことと、
前記サービス要求と一緒に提示されるサービス要求情報セット（４３０）を選択することと、
を備えており、
ここで、前記サービス要求情報セットの選択は、少なくとも部分的に前記サービス要求解析結果に基づき、
前記選択されたサービス要求情報セット（４３０）は、前記サービス要求が作成された理由、前記サービス要求の生成の原因に関係のあるメタデータ、前記サービス要求に関連して何を実施すべきかに関する命令、および限定された遠隔アクセス権に役立つ情報、のうちの少なくとも１つを含む、
請求項１１に記載の方法。
【請求項１４】
前記サービス要求を解析して、サービス要求を異なる技術者の専門知識に対して比較して、サービス要求解析結果を作り出すことと、
前記サービス要求の好ましい宛先として前記技術者のうちの一人の識別を行うことと、
ここで、前記識別は、少なくとも部分的に前記サービス要求解析結果に基づく、
前記好ましい宛先まで前記サービス要求を転送させることと、
を備える、請求項１１に記載の方法。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００２】
現在、工業プロセスの遠隔サービスが、大部分は保守的であり、ベンダに特有である。工業プロセスの所有者／運営者が、一般的には、プロセスで問題が検出されたときだけ、サービス提供業者と連絡をとることにより遠隔サービスを開始する。サービス提供業者と連絡をとるときまでには、問題は、一般的にはすでにダウンタイムおよび／または悪い製造品質を引き起こし、それにより、問題の診断および是正が緊急になる。問題は、一般的には、製造プロセスを実施するまたは制御するために使用されるシステム、または設備の特定の部材に関するものであり、従来、サービス提供業者は、問題に遭遇していると思われる、システムまたは設備の製造業者または販売者である。サービス提供業者が連絡をうけた後、サービス提供業者は、一般的には、診断のために、および可能な場合には遠隔で、または工業プロセスに地方のサービス職員を派遣することにより、限定された期間だけ（緊急性による）、問題のある設備またはシステムへの遠隔のアクセス権を与えられる。問題が、実際には、連絡をうけたサービス提供業者の設備またはシステムにより引き起こされたものではない場合、プロセスの所有者／運営者は、問題のある設備またはシステムのこの他のベンダと連絡をとらなければならない。これは効率が悪く、問題を是正するのに遅れが生じる。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］  米国特許第7203560号
［特許文献２］  米国特許出願第20080301716号
［非特許文献］
［非特許文献１］  ANONYMOUS, Teleservice, Wikipedia, der freien Enzyklopadie, Internet Article, 2009-09-20, pages 1-2, XP002634835, Retrieved from the Internet
［非特許文献２］  ANONYMOUS, Fernwartung, Wikipedia, der freien Enzyklopadie, Internet Article, 2010-09-26, pages 1-4, XP002634836, Retrieved from the Internet
［非特許文献３］  HERMSEN M., Teleservice-Katalysator fur neue industrielle Dienstleistungen, Tekom - WebPortal technische kommunication, Vol. 6/2000, XP002634837, Retrieved from the Internet
［非特許文献４］  WOHLWEND H., e-Diagnostics Guidebook: Revision 2.1, International SEMATECH Manufacturing Initiative, Internet Article, 2005-07-15, page 206PP, XP002634838, Retrieved from the Internet
［非特許文献５］  LEBOLD et al, Open System Architecture for Condition-Based Maintenance:Overview and Training Material, Internet Article, 2003-03-28, pages 1-123, XP002634839, Retrieved from the Internet
［非特許文献６］  MULLERA A., MARQUEZB A. C., IUNG B., On the Concept of E-Maintenance: Review and Current Research, Reliability Engineering & System Safety, Vol. 93, no. 8, 2007-09-22, pages 1165-1187, XP002634840, Retrieved from the Internet
［非特許文献７］  International search report for PCT/US2011/065800 published as WO 2012/087911 A 1.
［非特許文献８］  EPO Second Office Action dated 2014-07-30 in Application serial no.11807820.3
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００５３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００５３】
当然のことながら、前述の説明を読み、理解すれば、複数の修正および複数の改変が他の人たちに思い浮かぶであろう。このようなすべての修正および改変が添付の特許請求の範囲、またはこの均等物の範囲に入るかぎり、本発明は、このようなすべての修正形態および改変携帯を含むものと解釈されることが意図される。
以下に、本願出願時の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
[１]システムであって、
情報セットを評価して、評価結果を作り出す解析構成要素であって、前記情報セットは、第１の情報源からの第１の情報および第２の情報源からの第２の情報を含む解析構成要素と、
サービス要求を作り出すべきかどうかに関する判定を事前に行う判定構成要素であって、前記判定は、少なくとも部分的に前記評価結果に基づく判定構成要素と、
前記判定が肯定的であることに応答して、前記サービス要求を作り出させる製作構成要素と、
を備えるシステム。
[２]前記サービス要求に関連する遠隔アクセス権を識別する識別構成要素と、
前記遠隔アクセス権を与えさせる管理構成要素と、
を備える、前記[１]に記載のシステム。
[３]転送された情報セットを得る収集構成要素であって、前記転送された情報セットは、少なくとも部分的に、前記第１の情報源または前記第２の情報源のうち少なくとも一方からのものである収集構成要素と、
前記転送された情報セットを検討して、検討結果を作り出す評価構成要素と、
前記転送された情報セットの少なくとも一部を前記情報セットの一部として保持すべきかどうかに関する判定を行う解決構成要素であって、前記判定は、少なくとも部分的に前記検討結果に基づき、前記判定が肯定的であることに応答して、前記転送された情報セットの少なくとも一部が、前記情報セットの一部となるように指定される、指定された情報セットになるようにする解決構成要素と、
前記指定された情報セットを、前記情報セットの一部になるようにする保持構成要素と、
を備える、前記[１]に記載のシステム。
[４]前記第１の情報源は第１の工業プロセスに関連づけられ、前記第２の情報源は第２の工業プロセスに関連づけられる、前記[１]に記載のシステム。
[５]前記サービス要求は、前記第１の情報源および前記第２の情報源のうち少なくとも一方に関係のある場所で修理を実施するための命令である、前記[１]に記載のシステム。
[６]前記サービス要求は、前記第１の情報源および前記第２の情報源のうち少なくとも一方に関係のある場所に対して、推奨される動作を実施するための命令である、前記[１]に記載のシステム。
[７]前記サービス要求を解析して、サービス要求解析結果を作り出すサービス要求評価構成要素と、
前記サービス要求と一緒に提示されるサービス要求情報セットを選択する情報識別構成要素であって、前記サービス要求情報セットの前記選択は、少なくとも部分的に前記サービス要求解析結果に基づく情報識別構成要素と、
を備える、前記[１]に記載のシステム。
[８]前記サービス要求を解析して、サービス要求解析結果を作り出すサービス要求評価構成要素と、
前記サービス要求の、好ましい宛先の識別を行う認識構成要素であって、前記識別は、少なくとも部分的に前記サービス要求解析結果に基づく認識構成要素と、
前記好ましい宛先まで前記サービス要求を転送させる転送構成要素と、
を備える、前記[１]に記載のシステム。
[９]前記第１の情報源はベンダに関連づけられ、前記第２の情報源は前記ベンダに関連づけられる、前記[１]に記載のシステム。
[１０]前記第１の情報源は第１のベンダに関連づけられ、前記第２の情報源は第２のベンダに関連づけられ、前記第１のベンダおよび前記第２のベンダは異なるベンダである、前記[１]に記載のシステム。
[１１]前記サービス要求はベンダ特有情報を含む、前記[１]に記載のシステム。
[１２]前記評価結果は、前記サービス要求に関与すべき少なくとも１つのエンティティを識別し、前記サービス要求は前記少なくとも１つのエンティティまで転送させられる、前記[１]に記載のシステム。
[１３]前記第１の情報源または前記第２の情報源のうち少なくとも一方で観察を行う監視構成要素と、
少なくとも部分的に前記観察に基づき、前記情報セットの一部となる１つの情報を識別する抽出構成要素と、
を備える、前記[１]に記載のシステム。
[１４]前記サービス要求は、装置の様態の管理を修正するための命令であり、前記装置は、前記第１の情報源または前記第２の情報源のうち少なくとも一方に関連づけられる、前記[１]に記載のシステム。
[１５]システムであって、
第１の工業プロセスからの第１の情報セットおよび第２の工業プロセスからの第２の情報セットを解析して、解析結果を作り出す評価構成要素と、
少なくとも部分的に前記解析結果に基づきサービス要求を生成すべきかどうかに関する判定を事前に行う生成判定構成要素と、
を備えるシステム。
[１６]前記判定が肯定的であることに応答して、前記サービス要求を作り出す作成構成要素と、
前記サービス要求と共に送信される、前記サービス要求に関連する情報セットを識別する分類構成要素と、
前記サービス要求の宛先を判定することができる宛先構成要素と、
前記宛先まで前記サービス要求および前記情報セットを転送させる転送構成要素と、
を備える、前記[１５]に記載のシステム。
[１７]前記宛先に前記サービス要求に関連する限定された遠隔アクセス権を持たせるアクセス構成要素であって、前記サービス要求、前記情報セット、および遠隔アクセス権データが、視覚的構造物の形で、前記宛先で開示されるアクセス構成要素
を備える、前記[１６]に記載のシステム。
[１８]前記第１の工業プロセスおよび前記第２の工業プロセスは、異なる物理的場所で実質的に同一プロセスを実施する、前記[１５]に記載のシステム。
[１９]方法であって、
工業プロセスの構成要素の状況を識別することと、
前記構成要素に関連するベンダを判定することと、
前記状況に関係のある情報セットを識別することと、
前記ベンダに通知が発行されるようにすることであって、前記通知は、前記状況を識別し、かつ前記情報セットを含む発行されるようにすることと、
を備える方法。
[２０]前記通知は、前記ベンダに前記構成要素への遠隔アクセス権を提供し、前記遠隔アクセス権は、前記構成要素または前記状況のうち少なくとも一方に関して範囲を限定される、前記[１９]に記載のシステム。