(57)【要約】【課題】店舗などを利用する顧客を当該顧客の利用頻度などに応じてランク付けし、各ランクに区分される顧客ごとに適切な情報提供、サービス提供を行うことで当該店舗と顧客との結びつきを高め、当該店舗などの業績向上に貢献し得る顧客情報管理支援システムを提供する。【解決手段】顧客を特定する情報に関連付けて当該顧客による店舗の利用情報を記録する顧客情報記録処理部と、所定の期間における前記顧客による前記店舗の利用回数に応じて前記顧客を複数のランクに区分けする処理を行う顧客ランク付け処理部と、前記顧客ランク付け処理部によるランク分けが行われる複数の前記ランクを、平面状の表示画面に、前記各ランクに包含される前記顧客の数に応じた大きさで立体的に表示する第一の表示処理部とを備えている顧客情報管理支援システム。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を特定する情報に関連付けて当該顧客による店舗の利用情報を記録する顧客情報記録処理部と、
所定の期間における前記顧客による前記店舗の利用回数に応じて前記顧客を複数のランクに区分けする処理を行う顧客ランク付け処理部と、
前記顧客ランク付け処理部によるランク分けが行われる複数の前記ランクを、平面状の表示画面に、前記各ランクに包含される前記顧客の数に応じた大きさで立体的に表示する第一の表示処理部と
を備えている顧客情報管理支援システム。
【請求項２】
前記顧客ランク付け処理部は、前記所定の期間における前記顧客による前記店舗の利用回数に応じて前記顧客を複数のランクに区分けする際に、更に、各ランクにランク分けされた前記顧客の利用状況に応じて、前記各ランク内における前記顧客を、直近の所定の期間において利用があった顧客と、直近の所定の期間において利用がなかった顧客とに区分けする処理を行い、
前記第一の表示処理部は、前記複数のランクを、前記各ランクに包含される前記顧客の数に応じた大きさで立体的に表示する際に、各ランクにランク分けされた前記顧客の前記利用状況に応じて、前記各ランク内における前記顧客を、直近の所定の期間において利用があった顧客と、直近の所定の期間において利用がなかった顧客とに区分けして前記表示画面に表示する処理動作を行う
請求項１記載の顧客情報管理支援システム。
【請求項３】
前記各ランクにランク分けされた前記顧客に対する宣伝・営業活動の提案情報を各ランクごとに作成する宣伝・営業活動提案情報作成処理部であって、前記各ランクにおける直近の所定の期間において利用があった顧客に対する宣伝・営業活動の提案情報と、直近の所定の期間において利用がなかった顧客に対する宣伝・営業活動の提案情報とをそれぞれ異なる内容で作成する宣伝・営業活動提案情報作成処理部を更に備えている
請求項２記載の顧客情報管理支援システム。
【請求項４】
入力された所定の指示情報に応じて当該指示情報での指定に該当する前記顧客の情報を前記表示画面に表示する処理動作を行う第二の表示手段を更に備えている請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の顧客情報管理支援システム。
【請求項５】
入力された所定の指示情報に応じて前記店舗における過去の営業日ごとの利用した顧客の人数及び／又は顧客が買い上げを行った売上金額に関する情報、過去の営業月ごとの利用した顧客の人数及び／又は顧客が買い上げを行った売上金額に関する情報を前記表示画面に表示する処理動作を行う第三の表示手段
を、更に、備えている請求項１乃至請求項４のいずれかに記載の顧客情報管理支援システム。
【請求項６】
前記表示画面に表示されている複数の顧客情報に含まれる一の顧客を特定する指示情報に応じて、当該一の顧客について記録されている顧客情報を前記表示画面に表示する処理動作を行う第四の表示手段を更に備えている請求項４又は請求項５記載の顧客情報管理支援システム。
【請求項７】
特定の顧客の履歴参照要求指示情報の入力に応じて、当該特定の顧客の利用状況に関する情報を前記表示画面に表示する処理動作を行う第五の表示手段を更に備えている請求項６記載の顧客情報管理支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は顧客情報管理支援システムに関する。特に、店舗などを利用する顧客を当該顧客の利用頻度などに応じてランク付けし、各ランクに区分される顧客ごとに適切な情報提供、サービス提供を行うことで当該店舗と顧客との結びつきを高め、当該店舗などの業績向上に貢献し得る顧客情報管理支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
事業者が顧客を分析する手法としては種々の提案が行われている。例えば、Ｒｅｃｅｎｃｙ（直近、いつ）、Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ（頻度）、Ｍｏｎｅｎｔａｒｙ（購入金額）の３つの指標で顧客を分析して段階的に分け、顧客をグループ化し、各グループの特性を把握することでマーケティング手法を検討するＲＦＭ分析などが知られている。
【０００３】
このような分析手法を考慮した顧客情報分析、管理システムなども提案されている（例えば、特許文献１、２）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１５−７９３３１号公報
【特許文献２】特開２０１５−２２５４３０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
この発明は、店舗などを利用する顧客を当該顧客の利用頻度などに応じてランク付けし、各ランクに区分される顧客ごとに適切な情報提供、サービス提供を行うことで当該店舗と顧客との結びつきを高め、当該店舗などの業績向上に貢献し得る顧客情報管理支援システムを提案することを目的にしている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
［１］
顧客を特定する情報に関連付けて当該顧客による店舗の利用情報を記録する顧客情報記録処理部と、
所定の期間における前記顧客による前記店舗の利用回数に応じて前記顧客を複数のランクに区分けする処理を行う顧客ランク付け処理部と、
前記顧客ランク付け処理部によるランク分けが行われる複数の前記ランクを、平面状の表示画面に、前記各ランクに包含される前記顧客の数に応じた大きさで立体的に表示する第一の表示処理部と
を備えている顧客情報管理支援システム。
【０００７】
［２］
前記顧客ランク付け処理部は、前記所定の期間における前記顧客による前記店舗の利用回数に応じて前記顧客を複数のランクに区分けする際に、更に、各ランクにランク分けされた前記顧客の利用状況に応じて、前記各ランク内における前記顧客を、直近の所定の期間において利用があった顧客と、直近の所定の期間において利用がなかった顧客とに区分けする処理を行い、
前記第一の表示処理部は、前記複数のランクを、前記各ランクに包含される前記顧客の数に応じた大きさで立体的に表示する際に、各ランクにランク分けされた前記顧客の前記利用状況に応じて、前記各ランク内における前記顧客を、直近の所定の期間において利用があった顧客と、直近の所定の期間において利用がなかった顧客とに区分けして前記表示画面に表示する処理動作を行う
［１］の顧客情報管理支援システム。
【０００８】
［３］
前記各ランクにランク分けされた前記顧客に対する宣伝・営業活動の提案情報を各ランクごとに作成する宣伝・営業活動提案情報作成処理部であって、前記各ランクにおける直近の所定の期間において利用があった顧客に対する宣伝・営業活動の提案情報と、直近の所定の期間において利用がなかった顧客に対する宣伝・営業活動の提案情報とをそれぞれ異なる内容で作成する宣伝・営業活動提案情報作成処理部を更に備えている
［２］の顧客情報管理支援システム。
【０００９】
［４］
入力された所定の指示情報に応じて当該指示情報での指定に該当する前記顧客の情報を前記表示画面に表示する処理動作を行う第二の表示手段を更に備えている［１］乃至［３］のいずれかの顧客情報管理支援システム。
【００１０】
［５］
入力された所定の指示情報に応じて前記店舗における過去の営業日ごとの利用した顧客の人数及び／又は顧客が買い上げを行った売上金額に関する情報、過去の営業月ごとの利用した顧客の人数及び／又は顧客が買い上げを行った売上金額に関する情報を前記表示画面に表示する処理動作を行う第三の表示手段
を、更に、備えている［１］乃至［４］のいずれかの顧客情報管理支援システム。
【００１１】
［６］
前記表示画面に表示されている複数の顧客情報に含まれる一の顧客を特定する指示情報に応じて、当該一の顧客について記録されている顧客情報を前記表示画面に表示する処理動作を行う第四の表示手段を更に備えている［４］又は［５］の顧客情報管理支援システム。
【００１２】
［７］
特定の顧客の履歴参照要求指示情報の入力に応じて、当該特定の顧客の利用状況に関する情報を前記表示画面に表示する処理動作を行う第五の表示手段を更に備えている［６］の顧客情報管理支援システム。
【発明の効果】
【００１３】
この発明によれば、店舗などを利用する顧客を当該顧客の利用頻度などに応じてランク付けし、各ランクに区分される顧客ごとに適切な情報提供、サービス提供を行うことで当該店舗と顧客との結びつきを高め、当該店舗などの業績向上に貢献し得る顧客情報管理支援システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】この発明の一実施形態に係る顧客情報管理支援システムの構成の一例を説明する概念図。
【図２】この発明の一実施形態に係る顧客情報管理支援システムを利用した顧客情報管理支援方法において、顧客による店舗の利用状況に応じて顧客が複数のランクの中の各ランクに区分けされ、各ランクが、各ランクに包含される顧客の人数に応じた大きさの形状で、平面上の表示画面に立体的に表示される工程の一例を説明するフロー図。
【図３】この発明の一実施形態に係る顧客情報管理支援システムを利用した顧客情報管理支援方法において、顧客による利用状況に応じて、各ランクが、各ランクに包含される顧客の人数に応じた大きさの形状で、平面状の表示画面に立体的に表示された一例を表す図。
【図４】この発明の一実施形態に係る顧客情報管理支援システムを利用した顧客情報管理支援方法において、顧客による利用状況に応じて、各ランクが、各ランクに包含される顧客の人数に応じた大きさの形状で、なおかつ、各ランクにランク分けされた顧客の利用状況に応じて、各ランク内における顧客が、直近の所定の期間において利用があった顧客と、直近の所定の期間において利用がなかった顧客とに区分けされて、平面状の表示画面に立体的に表示された一例を表す図。
【図５】この発明の一実施形態に係る顧客情報管理支援システムを利用した顧客情報管理支援方法において、過去の営業月における毎月の顧客の利用状況が表示画面に表示された一例を表す図。
【図６】この発明の一実施形態に係る顧客情報管理支援システムを利用した顧客情報管理支援方法において、過去の営業月における営業日ごとの顧客の利用状況が表示画面に表示された一例を表す図。
【図７】この発明の一実施形態に係る顧客情報管理支援システムを利用した顧客情報管理支援方法において、図３あるいは図４に図示されている特定のランクに区分けされている顧客の顧客情報が表示画面に表示された一例を表す図。
【図８】この発明の一実施形態に係る顧客情報管理支援システムを利用した顧客情報管理支援方法において、図６に図示されている特定の営業日における顧客の顧客情報が表示画面に表示された一例を表す図。
【図９】図７あるいは図８に顧客情報が表示されている複数の顧客の中の特定の顧客についての顧客情報が表示画面に表示された一例を表す図。
【図１０】図８に表示されている顧客情報に係る顧客の過去における利用状況が表示画面に表示された一例を表す図。
【図１１】この発明の顧客情報管理支援システムが店舗に採用され、利用される際の実施、利用形態の一例を説明する図。
【図１２】この発明の顧客情報管理支援システムが店舗に採用され、利用されて顧客に対する情報提供が行われる形態の一例を説明する図。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
この実施形態の顧客情報管理支援システム１は、店舗などの事業所などで使用される店舗端末２から構成される。
【００１６】
図示していないが、店舗端末２は、オペレーティングシステムやダウンロードした所定のアプリケーションプログラムなどに従って、店舗端末の各種の機能が実現されるように制御を行うＣＰＵ、オペレーティングシステムやアプリケーションプログラムなどを記憶し、また、ＣＰＵが各制御のための処理を実行する上で必要なデータを記憶する記憶部としてのＲＯＭ、ＣＰＵが処理を実行する上で必要なデータを記憶し、ＣＰＵによって情報が適宜書き換えられるワークエリアとしても利用されるＲＡＭやハードディスク、無線通信インターフェース、ユーザインターフェースなどを備えていて、これらが必要なバスラインで接続されている端末装置である。
【００１７】
店舗端末２は、実装しているＷｅｂブラウザによりインターネット、等のネットワークを介して、顧客情報管理支援システムを提供する者がネットワーク上にコンピュータにより設置しているサービス提供サーバにアクセスし、Ｗｅｂブラウザ上でＷｅｂコンテンツを閲覧したり、所望のデータファイルをダウンロード、等して情報交換することができる形態にすることができる。また、更に、ブルートゥース（登録商標）方式などによる近距離無線通信機能を有する形態にすることができる。
【００１８】
店舗端末２としては、タブレットＰＣ（Personal Computer）、ノート型パソコン、ディスクトップパソコン、等が用いられ、これを、スマートフォン（Smart Phone）や所定の機能を有する携帯電話で代替えすることもできる。
【００１９】
この実施形態の店舗端末２は、記録手段３と、店舗売上情報記録手段４と、顧客情報記録手段５と、顧客ランク付け手段６と、宣伝・営業活動提案情報作成処理部７と、店舗端末が備えている液晶表示画面、等の平面状の表示画面に種々の情報を表示する表示手段８と、店舗端末２の操作者が操作情報・指示情報を入力する入力手段９を備えている。
【００２０】
記録手段３は、本発明の顧客情報管理支援システムを実行する所定のコンピュータプログラムなどが記録されるコンピュータのハードディスク、ＲＯＭ、ＲＡＭなどを含む。
【００２１】
入力手段９には、例えば、前記表示画面にタッチすることで指示情報の入力を行う入力手段や、キーボード、マウスなどが含まれる。
【００２２】
店舗売上情報記録手段４は、店舗端末２が使用されていて、この実施形態の顧客情報管理支援システムを利用する者の店舗における営業日ごとの当該店舗における営業状況（例えば、当該営業日における商品やサービスを買い上げしてくれた利用者（顧客）人数、当該営業日における売上情報など）、当該営業日における商品やサービスを買い上げしてくれた利用者（顧客）を特定する情報、当該利用者（顧客）の買い上げ商品・サービス品目、買い上げ金額などの情報を記録する処理を行う。
【００２３】
前記顧客を特定する情報としては、例えば、会員カードの番号、店舗が発行しているポイントカードの番号、顧客が商品・サービス買上の際に利用したカードに関する情報、顧客が使用しているスマートフォンのバーコード情報などが使用される。
【００２４】
顧客情報記録手段５は、前述した、顧客を特定する情報を記録する処理動作を行う。
【００２５】
例えば、会員登録を行って前記会員カードを発行する顧客についての、会員登録の際に取得した氏名（あるいは、企業名）、住所、電話番号、ｅ−ｍａｉｌアドレス、性別、生年月日、記念日に関する情報、企業会員である場合の担当者、担当部署名、役職名などの顧客を特定する情報を記録する処理動作を行う。
【００２６】
会員登録にあたって、会員カードを発行したり、ポイントカードを発行する場合には、当該会員カード、ポイントカードに関する情報も顧客を特定する情報として登録する。また、会員登録を行わない場合にも、顧客による店舗の利用状況（例えば、店舗への来店情報、商品・サービス買い上げ情報）を管理するため、来店したり、店舗を利用した顧客から取得した、顧客が商品・サービス買上の際に利用したカードに関する情報、顧客が使用しているスマートフォンのバーコード情報などを、顧客を特定する情報として記録する処理動作を行う。
【００２７】
また、顧客情報記録手段５は、前記顧客を特定する情報に関連付けて当該顧客による店舗の利用情報（例えば、店舗を利用した日時、店舗を利用した商品・サービスの買い上げ情報（買い上げた商品・サービスの品目、買い上げ金額）など）を記録する処理動作を行う。
【００２８】
顧客ランク付け手段６は、所定の期間（例えば、直近１年間）における前記顧客による店舗の利用回数に応じて前記顧客を複数のランクに区分けする処理を行う。
【００２９】
顧客ランク付け手段６は、前記のように、所定の期間における前記顧客による店舗の利用回数に応じて前記顧客を複数のランクに区分けするとともに、更に、各ランクにランク分けされた顧客の利用状況に応じて、前記各ランク内における前記顧客を、直近の所定の期間において利用があった顧客と、直近の所定の期間において利用がなかった顧客とに区分けする処理を行うようにすることもできる。
【００３０】
宣伝・営業活動提案情報作成処理部７は、前記各ランクにランク分けされた前記顧客に対する宣伝・営業活動の提案情報を各ランクごとに作成する処理を行う。この宣伝・営業活動提案情報作成処理部が行う前記処理には、前記各ランクにおける直近の所定の期間において利用があった顧客に対する宣伝・営業活動の提案情報と、直近の所定の期間において利用がなかった顧客に対する宣伝・営業活動の提案情報とをそれぞれ異なる内容で作成する処理が含まれる。
【００３１】
各ランクごとに作成される宣伝・営業活動の提案情報は、例えば、本発明の顧客情報管理支援システムが利用されている店舗についての利用回数（例えば、来店回数）が１回の顧客であれば、次の来店を促すための特典情報（例えば、クーポン券などの提供）を、あまり間隔を空けないでダイレクトメール形式で顧客に届けることを促す提案情報、利用回数（例えば、来店回数）がある程度の回数を越えて、前述した特典情報が特に無くても利用（来店）を見込める顧客に対しては、季節に応じた催し物などの企画情報、提供する商品・サービスの特質に関する情報（産品の産地、生産者などに関する情報や、飲食品の調理・料理方法など）を、季節ごと、等の所定の時期ごとに顧客に届けることを促す提案情報、等、顧客の店舗利用頻度に応じてランク分けされている各ランクの顧客により高い訴求力があり、各ランクに区分けられている各顧客に適切な情報を提供できるように区分け、作成されている。
【００３２】
このように、各ランクごとに作成される宣伝・営業活動の提案情報の内容は、記録手段３の宣伝・営業活動提案情報データベース３ａに記録されている。「データベース」を単に「ＤＢ」と表すことがある。
【００３３】
この宣伝・営業活動提案情報データベース３ａに記録されている宣伝・営業活動の提案情報の内容は、インターネット、等のネットワークを介して、顧客情報管理支援システムを提供する者がネットワーク上にコンピュータにより設置しているサービス提供サーバから、店舗端末２に、所定の時期ごとに提供され、書き換え、更新されるようにすることができる。
【００３４】
なお、顧客ランク付け手段６は、更に、各ランクにランク分けした顧客について、当該顧客のレベルを区分けする処理を行うようにすることができる。
【００３５】
例えば、各ランクにおいて、一回の利用金額の多寡に応じて、一回の利用金額があらかじめ定められている金額を越える顧客を超ゴールド客、当該金額未満の顧客を一般客に区分けする、あるいは、各ランクにおいて、所定の期間（例えば、１カ月）における利用回数（来店回数）が、あらかじめ定められている回数を越える顧客を超ゴールド客、当該回数未満の顧客を一般客に区分けする、等である。
【００３６】
上述した、宣伝・営業活動提案情報データベース３ａに記録されている、宣伝・営業活動の提案情報の内容を、前述した、各ランクに対応したものにしておくだけでなく、更に、各ランクにおいても、前述した各顧客のレベルに対応したものにすることができる。
【００３７】
これによって、各顧客に対して、より適切な宣伝・営業活動を行うことが可能になる。
【００３８】
店舗端末２が備えている液晶表示画面、等の平面状の表示画面に種々の情報を表示する処理動作を行う表示手段８には、以下に説明する第一〜第五の表示手段が含まれている。
【００３９】
第一の表示手段８ａは、店舗端末２が備えている液晶表示画面、等の表示画面に、前記複数のランクを、前記各ランクに包含される前記顧客の数に応じた大きさで立体的に表示する処理動作を行う。
【００４０】
また、第一の表示手段８ａは、前記複数のランクを、前記各ランクに包含される前記顧客の数に応じた大きさで立体的に表示する際に、各ランクにランク分けされた顧客の利用状況に応じて、前記各ランク内における前記顧客を、直近の所定の期間において利用があった顧客と、直近の所定の期間において利用がなかった顧客とに区分けして表示する処理動作を行う。
【００４１】
第二の表示手段８ｂは、店舗端末２の入力手段９を介して入力された所定の指示情報に応じて当該指示情報での指定に該当する前記顧客の情報を店舗端末２が備えている液晶表示画面、等の表示画面に表示する処理動作を行う。
【００４２】
例えば、第二の表示手段８ｂは、前記複数のランクの中の一のランクを特定する指示情報に応じて、当該一のランクに包含される前記顧客の情報を前記表示画面に表示する処理動作を行う。例えば、前記複数のランクが、前記第一の表示手段８ａが行う処理動作によって店舗端末２が備えている表示画面に立体的に表示されている際に、当該表示画面に表示されている前記複数のランクの中の一のランクの部分にタッチする、等による、表示画面から入力される前記複数のランクの中の一のランクを特定する指示情報に応じて、当該一のランクに包含される前記顧客の情報を前記表示画面に表示する処理動作を行う。
【００４３】
また、例えば、第二の表示手段８ｂは、特定の営業日を特定する指示情報に応じて、当該特定の営業日に包含される前記顧客の情報、例えば、当該特定の営業日に店舗を利用した（店舗で商品買い上げ、サービス買い上げなどを行った顧客の情報）を前記表示画面に表示する処理動作を行う。例えば、過去の営業日ごとの利用人数及び／又は売上金額などの情報が店舗端末２が備えている表示画面に表示されている際に、当該表示画面に表示されている複数の営業日の中の一の営業日の部分にタッチする、等による、表示画面から入力される特定の営業日を特定する指示情報に応じて、当該特定の営業日に包含される前記顧客の情報、例えば、当該特定の営業日に店舗を利用した顧客の情報（店舗で商品買い上げ、サービス買い上げなどを行った顧客の情報）を前記表示画面に表示する処理動作を行う。
【００４４】
第二の表示手段８ｂが、上述したように、店舗端末２の入力手段９を介して入力された所定の指示情報に応じて当該指示情報での指定に該当する前記顧客の情報を店舗端末２が備えている液晶表示画面、等の表示画面に表示する処理動作を行う際、第二の表示手段８ｂは、更に、宣伝・営業活動提案情報作成処理部７が作成した、上述した、前記顧客に対する宣伝・営業活動の提案情報を各顧客ごとに表示する処理を行う。
【００４５】
第三の表示手段８ｃは、入力された所定の指示情報に応じて前記店舗における過去の営業日ごとの利用した顧客の人数及び／又は顧客が買い上げを行った売上金額に関する情報、過去の営業月ごとの利用した顧客の人数及び／又は顧客が買い上げを行った売上金額に関する情報を前記表示画面に表示する処理動作を行う。
【００４６】
第四の表示手段８ｄは、前記表示画面に表示されている複数の顧客情報に含まれる一の顧客を特定する指示情報に応じて、当該一の顧客について記録されている顧客情報を前記表示画面に表示する処理動作を行う。
【００４７】
例えば、第二の表示手段８ｂによって、前記複数のランクの中の一のランクに包含される前記顧客の情報が前記表示画面に表示されている際や、特定の営業日に店舗を利用した顧客の情報（店舗で商品買い上げ、サービス買い上げなどを行った顧客の情報）が前記表示画面に表示されている際に、当該表示画面に表示されている複数の顧客の中の特定の一人の部分にタッチする、等による、表示画面から入力される特定の顧客を特定する指示情報に応じて、当該一の顧客について記録されている顧客情報（顧客情報記録手段５によって記録される顧客を特定する情報に含まれている情報）を前記表示画面に表示する処理動作を行う。
【００４８】
第五の表示手段８ｅは、特定の顧客の履歴参照要求指示情報の入力に応じて、当該特定の顧客の利用状況に関する情報（例えば、店舗を利用した日時、店舗を利用した商品・サービスの買い上げ情報（買い上げた商品・サービスの品目、買い上げ金額）など）を前記表示画面に表示する処理動作を行う。
【実施例】
【００４９】
以下、この実施形態の顧客情報管理支援システムが、顧客に対して飲食物を提供する店舗で使用されている場合の一例を説明する。
【００５０】
本発明の顧客情報管理支援システム１を採用している飲食店などの店舗では、その店舗で使用するタブレットＰＣ（Personal Computer）、ノート型パソコン、ディスクトップパソコンなどからなる店舗端末２に本発明の顧客情報管理支援システムを実行する所定のコンピュータプログラムあるいはアプリケーションプログラムをインストールして使用している。
【００５１】
＜会員登録＞
本発明の顧客情報管理支援システムを採用している飲食店などの店舗では来店し、利用してくれた顧客に対して会員登録を呼びかけ、会員登録した顧客に対して、例えば、会員カードや、ポイントカードを発行する、等の対応を行う。
会員登録にあたって、顧客から提供された氏名（あるいは、企業名）、住所、電話番号、ｅ−ｍａｉｌアドレス、性別、生年月日、記念日に関する情報、企業会員である場合の担当者、担当部署名、役職名などの情報が、顧客情報記録手段５によって、当該顧客を特定する情報として、記録手段３の顧客情報ＤＢ３ｂに記録される。
【００５２】
＜来店情報、買上情報の記録＞
顧客が、本発明の顧客情報管理支援システムを採用している飲食店などの店舗を利用し、商品の買い上げや、サービスの買い上げを行った場合、店舗端末２は、店舗のレジスターなどで行われる買上料金支払い処理の際に、顧客から提示された当該店舗発行の会員カードや、ポイントカードあるいは、当該顧客が商品・サービス買上の際に利用したカードに関する情報や、顧客が使用しているスマートフォンのバーコード情報などを、顧客を特定する情報として利用し、当該顧客を特定する情報に関連付けて、当該顧客による店舗利用状況（店舗を利用した日時、店舗を利用した商品・サービスの買い上げ情報（買い上げた商品・サービスの品目、買い上げ金額など）を記録する処理を実行する。
【００５３】
この顧客を特定する情報に関連付けて当該顧客の店舗利用状況を記録する処理動作は顧客情報記録手段５によって行われ、情報が、記録手段３の顧客情報ＤＢ３ｂに記録される。
【００５４】
＜店舗売り上げ情報の記録＞
本発明の顧客情報管理支援システムを採用している飲食店などの店舗では営業日が終了するごとに、当該店舗における営業状況（例えば、当該営業日における商品やサービスを買い上げしてくれた利用者（顧客）人数、当該営業日における売上情報など）、当該営業日における商品やサービスを買い上げしてくれた利用者（顧客）を特定する情報、当該利用者（顧客）の買い上げ商品・サービス品目、買い上げ金額などを情報として記録する。
【００５５】
この営業日ごとの営業状況（例えば、当該営業日における商品やサービスを買い上げしてくれた利用者（顧客）人数、当該営業日における売上情報など）、当該営業日における商品やサービスを買い上げしてくれた利用者（顧客）を特定する情報、当該利用者（顧客）の買い上げ商品・サービス品目に関する情報、買い上げ金額に関する情報などを記録する処理は、店舗に備えられているレジスターなどの商品・サービス買い上げ料金精算処理手段を介して得る情報及び、前記顧客情報記録手段５によって記録される情報を参照して、店舗売上情報記録手段４によって行われ、前述した情報が、記録手段３の店舗情報ＤＢ３ｃに記録される。
【００５６】
＜ランク分けされた顧客情報の表示＞
本発明の顧客情報管理支援システムを採用している飲食店などの店舗において、顧客による利用状況などを、例えば、来店頻度などの利用状況・利用回数に応じてランク付けして把握しようとする場合、店舗端末２の入力手段８から所定の指示入力を行う（ステップ２０１）。
【００５７】
これに応じて顧客ランク付け手段６が、所定の期間（例えば、直近１年間）における顧客による店舗の利用状況、例えば、顧客の来店回数（利用回数）に応じて顧客を複数のランクに区分けする処理を行う（ステップ２０２）。
【００５８】
図示の実施形態では、更に、各ランクにランク分けされた顧客の来店状況に応じて、前記各ランク内における前記顧客を、直近の所定の期間において来店（利用）があった顧客と、直近の所定の期間において来店（利用）がなかった顧客とに区分けする処理を行う（ステップ２０３）。
【００５９】
上述した処理の結果のデータ、情報を、記録手段３の顧客情報ＤＢ３ｂに記録するようにしてもよい（ステップ２０４）。
【００６０】
顧客ランク付け手段６によって作成された、所定の期間における来店回数に応じて顧客が複数のランクに区分けされた情報は、第一の表示手段８ａによって、店舗端末２が備えている液晶表示画面、等の表示画面に、前記複数のランクが、前記各ランクに包含される前記顧客の数に応じた大きさで立体的に表示される（ステップ２０５）。
【００６１】
図３は、こうして立体的に表示された情報の一例を表すものである。図３は、店舗端末２が備えている液晶表示画面、等の平面上の表示画面に、顧客を７つのランクに区分けし、これをピラミッド状の立体的に表示したものである。
【００６２】
顧客ランク付け手段６は、前記のように、所定の期間における前記顧客による店舗の利用回数に応じて前記顧客を複数のランクに区分けするとともに、更に、各ランクにランク分けされた顧客の利用状況に応じて、前記各ランク内における前記顧客を、直近の所定の期間において利用があった顧客と、直近の所定の期間において利用がなかった顧客とに区分けする処理を行う処理を行う。
【００６３】
そこで、顧客ランク付け手段６によって作成された、所定の期間（例えば、直近１年間）における顧客による店舗の利用回数に応じて顧客を複数のランクに区分けする際に、更に、各ランクにランク分けされた顧客の利用状況に応じて、各ランク内における顧客を、直近の所定の期間（例えば、直近１８０日）において利用があった顧客と、直近の所定の期間（例えば、直近１８０日）において利用がなかった顧客とに区分けした情報は、第一の表示手段８ａによって、複数のランクを、各ランクに包含される顧客の数に応じた大きさで立体的に表示する際に、各ランクにランク分けされた顧客の利用状況に応じて、各ランク内における顧客を、直近の所定の期間において利用があった顧客と、直近の所定の期間において利用がなかった顧客とに区分けして表示画面に表示される（ステップ２０６）。
【００６４】
図４は、こうして立体的に表示された情報の一例を表すものである。図４は、店舗端末２が備えている液晶表示画面、等の平面上の表示画面に、顧客を７つのランクに区分けし、これをピラミッド状の立体的に表示したもので、各ランクごとに、直近１８０日間の来店の有無に応じた表示が行われている。直近の所定の期間（例えば、直近１８０日）において利用があった顧客を「現役」と表示し、直近の所定の期間（例えば、直近１８０日）において利用がなかった顧客を「離脱」と表示している。
【００６５】
図３、図４に例示されている７個のランクは、例えば、次のようになっている。
【００６６】
ファン：会員入会２年以上で直近１年間の利用回数が１６回以上の顧客
常連客：会員入会１年以上で直近１年間の利用回数が１２回以上、１６回未満の顧客
ゲスト客：ファン、常連客でない顧客であって、直近１年以内の利用回数が６回以上の顧客
馴染み客：ファン、常連客、ゲスト客でない顧客であって、直近１年以内の利用回数３回以上の顧客
再来店客：ファン、常連客、ゲスト客でない顧客であって、直近１年以内の利用回数２回の顧客
初回客：ファン、常連客、ゲスト客でない顧客であって、直近１年以内の利用回数１回の顧客
見込客：まだ利用していないが、将来、顧客になり得る、等として、会員などから紹介を受けている人。
【００６７】
上記に例示した複数のランクは、所定の期間（前記の例でいえば直近１年）における顧客による店舗の利用回数（飲食店であれば来店回数）に応じて区分けされるようになっている。そして、店舗との間でより結びつきの大きい顧客、すなわち、より頻繁に利用している顧客をより上位のランクにランク分けするようになっている。
【００６８】
顧客ランク付け手段６は、店舗端末２にインストールされている、本発明の顧客情報管理支援システムを実行する所定のコンピュータプログラムによって上記に例示された情報にしたがってランク分けを行う。あるいは、本発明の顧客情報管理支援システムを利用する前記店舗端末２を使用する者が、本発明の顧客情報管理支援システムを実行する所定のコンピュータプログラムを利用して、複数のランク分けのための、当該店舗の状況に適したに情報に設定し直し、顧客ランク付け手段６がそれに従ってランク分けを行うこともできる。
【００６９】
図３、図４図示の実施形態では、いずれもきれいなピラミッド形状になっているが、常に、このようなピラミッド形状になるとは限らない。
【００７０】
例えば、図３図示の表示画面の時に、ファンの層から、常連客、ゲスト客の層へは、各ランクに包含される顧客の人数が次第に多くなり、図示のようにピラミッド状になっているが、馴染み客の層に包含される顧客の数が少ないために、馴染み客の層の形状が小さくなり、そこが急激に窪んで、再来店客の層がそこに包含される顧客の数が多いため、急激に大きくなっていることなどがありえる。
【００７１】
店舗端末２の表示画面でそのような立体的表示を視認した本発明の顧客情報管理支援システムを利用している店舗の事業主・責任者、等は、再来店客の層に包含されている顧客を、馴染み客の層に引き上げるための対策を、再来店客の層の顧客に働きかける必要があるとの認識を得ることができる。
【００７２】
あるいは、例えば、図４図示の表示画面の時に、常連客の層では、現役の顧客が少なく、離脱の顧客が多い、等になっていることがありえる。
【００７３】
店舗端末２の表示画面でそのような立体的表示を視認した本発明の顧客情報管理支援システムを利用している店舗の事業主・責任者、等は、常連客の層における離脱顧客（直近の所定の期間（例えば、直近１８０日）において利用がなかった顧客）に対して、また店舗を利用していただき、現役顧客（直近の所定の期間（例えば、直近１８０日）において利用があった顧客）に復帰してもらうように働きかけを行う必要性を認識することができる。
【００７４】
本発明の顧客情報管理支援システムによれば、このように、店舗を利用している顧客の利用状況に応じて顧客をランク分け、区分けし、各ランクや、各区分（現役、離脱）に包含されている顧客の多寡を立体的な形状の大小で把握することができるので、顧客との関係を良好にし、より良好な関係を顧客との間で気付いていく必要性を視覚的に、把握、認識することができる。
【００７５】
そして、店舗との間でより結びつきの大きい顧客、すなわち、より頻繁に利用している顧客をより上位のランクにランク分けするようになっているので、下位のランクに包含されている顧客を、上位のランクに包含される顧客に導くように各ランクに包含されている顧客ごとに、より適切な情報提供、宣伝・広告活動、営業活動を行うことができる。
【００７６】
また、同一のランクに包含されている顧客であっても、離脱顧客であるか、現役顧客であるかに応じて、当該顧客に対する情報提供、宣伝・広告活動、営業活動の内容、情報提供、宣伝・広告活動、営業活動の方法（例えば、ダイレクトメールのみ、電話でのアプローチ、訪問活動によるアプローチなど）を変更することで、離脱顧客を現役顧客に導くための、より適切な情報提供、宣伝・広告活動、営業活動を行うことができる。
【００７７】
＜顧客情報の表示＞
図３あるいは、図４のような表示が行われているときに、当該表示画面に表示されている複数のランクの中の一のランクの部分にタッチし、表示画面を介して、複数のランクの中の一のランクを特定する指示情報を入力することで、第二の表示手段８ｂが、これに応じて、当該一のランクに包含される顧客の情報を前記表示画面に表示する（ステップ２０７）。
【００７８】
図７は、図４で、ファン層の、現役の欄にタッチした際に、表示画面に表示される顧客の情報の一例である。
【００７９】
図７図示の実施形態では、宣伝・営業活動提案情報作成処理手段７が作成した宣伝・営業活動提案情報の内容、図示の例では、ダイレクトメールを発送する予定日情報も一緒に表示されている（ステップ２０８）。
【００８０】
この実施形態では、宣伝・営業活動提案情報作成処理手段７が作成した宣伝・営業活動提案情報の内容は、複数のランクの各ランクごとに、当該ランクに応じて、顧客に対して、店舗の利用意欲をより喚起できる内容のものになっており、各ランクにおいても、現役顧客であるか、離脱顧客であるかに応じて内容が変更され、設定されているものである。
【００８１】
そこで、図７に図示されている宣伝・営業活動提案情報の内容（図示の例では、ダイレクトメールを発送する予定日情報）を表示画面で視認した店舗の経営者、責任者、等は、各顧客に対して、より利用頻度、などが高い上位のランクに導く、より適切な宣伝・営業活動のあり方、離脱顧客を現役顧客に導く、より適切な宣伝・営業活動のあり方を把握、認識することができる。
【００８２】
図７図示の表示画面の状態で、引き続き、表示画面に表示されている複数の顧客の中の特定の一人の部分にタッチして表示画面から特定の顧客を特定する指示情報を入力すると、第四の表示手段８ｄによって、当該入力指示情報に応じて、当該一の顧客について記録されている顧客情報（顧客情報記録手段５によって記録されている顧客を特定する情報に含まれている情報）が表示画面に表示される。図９はこれによって表示される顧客情報の一例である。
【００８３】
店舗端末２を操作している者が、更に、一の顧客の履歴を参照したいと考えたときには、履歴参照要求指示情報を入力することで、第四の表示手段８ｅが、当該特定の顧客の利用状況に関する情報（例えば、店舗を利用した日時、店舗を利用した商品・サービスの買い上げ情報（買い上げた商品・サービスの品目、買い上げ金額）など）を表示画面に表示する。図１０はこれによって表示される特定の顧客の履歴情報の一例である。
【００８４】
＜毎営業日などにおける来店、売り上げ情報の把握＞
本発明の顧客情報管理支援システムを採用している飲食店などの店舗において、過去の営業月ごとの利用した顧客の人数及び／又は顧客が買い上げを行った売上金額に関する情報を把握したいと考えたときには、所定の入力指示を行うことで、第三の表示手段８ｃが、入力された所定の指示情報に応じて前記店舗における過去の営業月ごとの利用した顧客の人数及び／又は顧客が買い上げを行った売上金額に関する情報を店舗端末２の表示画面に表示する。図５はこれによって表示される情報の一例である。
【００８５】
ここで、特定の月の部分をタッチすることで、図５図示のように、その月（２０１６年１０月）の利用回数、利用者数を表示させることもできる。
【００８６】
また、特定の月の各営業日における利用した顧客の人数及び／又は顧客が買い上げを行った売上金額に関する情報を表示されたいと考えた場合には、所定の入力指示を行うことで、例えば、図５のように表示されている特定の月の部分（例えば、１０月）にタッチすることで、第三の表示手段８ｃが、入力された所定の指示情報に応じて、当該特定の月（例えば、２０１６年１０月）の各営業日における利用した顧客の人数及び／又は顧客が買い上げを行った売上金額に関する情報を表示画面に、図６に例示するように表示する。
【００８７】
ここでも、特定の日の部分をタッチすることで、図６図示のように、その日月（２０１６年１０月１５日）の利用回数、利用者数を表示させることができる。
【００８８】
更に、図６図示の状態で、特定の営業日を特定する指示情報を入力することで、第二の表示手段８ｂが行う処理によって、当該特定の営業日に包含される顧客の情報、例えば、当該特定の営業日に店舗を利用した（店舗で商品買い上げ、サービス買い上げなどを行った顧客の情報）を表示画面に表示させることができる。図８はこれによって画面に表示された顧客情報の一例である。
【００８９】
図８のように顧客情報が表示画面に表示される際にも、前述した
図７の表示画面と同じく、宣伝・営業活動提案情報作成処理手段７が作成した宣伝・営業活動提案情報の内容、図示の例では、ダイレクトメールを発送する予定日情報が一緒に表示される。
【００９０】
そこで、図８に図示されている宣伝・営業活動提案情報の内容（図示の例では、ダイレクトメールを発送する予定日情報）を表示画面で視認した店舗の経営者、責任者、等は、各顧客に対して、より利用頻度、などが高い上位のランクに導く、より適切な宣伝・営業活動のあり方、離脱顧客を現役顧客に導く、より適切な宣伝・営業活動のあり方を把握、認識することができる。
【００９１】
＜顧客管理支援＞
この発明の顧客情報管理支援システムによれば、この発明の顧客情報管理支援システムを採用している店舗に対して、その顧客である過去に当該店舗で商品買い上げや、サービス買い上げなどを行った者や、その店舗の会員として登録した者、顧客や会員になる可能性があるということで紹介を受けている者についての利用状況（例えば、来店状況）、商品買い上げ・サービス買い上げ状況を把握することができる。
【００９２】
しかも、来店の頻度、商品買い上げ・サービス買い上げの頻度、直近の所定の期間における来店の頻度、商品買い上げ・サービス買い上げの頻度などに応じてランク付けして把握することができる。
【００９３】
そこで、各ランクに区分けされている顧客ごとに、当該ランクに区分けされている顧客に対して情報提供することが望ましいと思われる情報提供を行うことにより、店舗への来店、商品・サービスに対する買い上げの意欲を刺激、喚起する対応を採ることが容易になる。
【００９４】
例えば、図４図示のようにランク分けされた顧客の中で、最上位の「ファン」であっても、直近１８０日の間に来店があった顧客と、直近１８０日の間に来店がなかった顧客とでは、提供する情報を区別して、それぞれにランクされている顧客が、来店意欲を高めるのによりふさわしい情報をダイレクトメール、等にして提供し、顧客の来店意欲を高めることができる。
【００９５】
同様のことは、「常連客」にランク分けされている顧客と、「ゲスト客」にランク分けされている顧客に対してダイレクトメール、等で提供する情報の内容にも相違、区別を設けることで、各ランクの顧客に対して、来店意欲を高める、より適切な内容の情報提供を行うことができる。
【００９６】
これによって、「初回客」ランクの顧客を「再来店客」ランクの顧客に引き上げ、「再来店客」ランクの顧客を「馴染み客」ランクの顧客に引き上げること、等をより容易に達成できる可能性が増える。
【００９７】
こうして、店舗などを利用する顧客を当該顧客の利用頻度などに応じてランク付けし、各ランクに区分される顧客ごとに適切な情報提供、サービス提供を行うことで当該店舗と顧客との結びつきを高め、当該店舗などの業績向上に貢献することが可能になる。
【００９８】
図１１、図１２は、例えば、飲食店などの店舗が、この発明の顧客情報管理支援システムを採用し、実行する場合の一例を説明するものである。
【００９９】
この発明の顧客情報管理支援システムを採用する店舗では、年間のスケジュール、その中での顧客に対するダイレクトメール、等の情報提供の予定、計画がたてられる。
【０１００】
このスケジュールを踏まえながら、上述したように、顧客の利用状況を把握し、より適切なダイレクトメール、等による情報提供を行うことで、上述したように、店舗と顧客との結びつきを高め、当該店舗などの業績向上に貢献することが可能になる。
【０１０１】
以上、この発明の実施形態、実施例を説明したが、本発明は、これらに限定れるものではなく、特許請求の範囲の記載から把握される技術的範囲において種々に変更可能である。
【符号の説明】
【０１０２】
１  顧客情報管理支援システム
２  店舗端末
３  記録手段
３ａ  宣伝・営業活動提案情報データベース
３ｂ  顧客情報データベース
３ｃ  店舗情報データベース
４  店舗売上情報記録手段
５  顧客情報記録手段
６  顧客ランク付け手段
７  宣伝・営業活動提案情報作成処理部
８  表示手段
８ａ  第一の表示手段
８ｂ  第二の表示手段
８ｃ  第三の表示手段
８ｄ  第四の表示手段
８ｅ  第五の表示手段
９  入力手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
2018088141.tif 000007
【図６】
2018088141.tif 000008
【図７】
2018088141.tif 000009
【図８】
2018088141.tif 000010
【図９】
2018088141.tif 000011
【図１０】
2018088141.tif 000012
【図１１】
2018088141.tif 000013
【図１２】
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