(57)【要約】【課題】取引時にタイムサービスを提供する場合に、顧客に対して適切にタイムサービスを提供すること。【解決手段】タイムサービス制御装置は、実施条件に基づいて、タイムサービスの実施を通常終了するときに、取引待ち人数を検知し、検知した取引待ち人数が１以上の場合に、タイムサービスの実施の継続指示を行う。そして、サービスタイムの通常終了時からのカウント数が取引待ち人数と一致する場合に、または、取引待ち人数が０の場合に、タイムサービスの実施の終了指示を行う。【選択図】図１
2018101304.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
実施条件が予め設定されたタイムサービスの実施を制限するタイムサービス制御装置であって、
前記実施条件に基づいて、タイムサービスを実施するとともに、前記タイムサービスの通常終了後において前記タイムサービスを継続実施させる指示をする継続指示部と、
前記継続指示部による継続実施を終了する終了部と、
を備えることを特徴とするタイムサービス制御装置。
【請求項２】
前記タイムサービスの実施の通常終了時に、前記タイムサービスの取引待ち人数を算出する算出部を備え、
前記継続指示部は、前記取引待ち人数が１以上の場合に、前記タイムサービスの実施の継続指示を行うことを特徴とする請求項１に記載のタイムサービス制御装置。
【請求項３】
前記通常終了時からの取引人数が前記取引待ち人数と一致する場合に、前記終了部は前記継続実施を終了することを特徴とする請求項２に記載のタイムサービス制御装置。
【請求項４】
店舗内にいる顧客を撮影する撮像部を備え、
前記算出部が、前記通常終了時に前記撮像部によって得た撮像データから前記取引待ち人数を算出することを特徴とする請求項２または請求項３に記載のタイムサービス制御装置。
【請求項５】
店舗内に入店した顧客から前記顧客の携帯端末情報を含む取引要求を受け付ける受付部を備え、
前記携帯端末情報に基づいて、前記顧客の携帯端末に、前記通常終了時の後であっても前記タイムサービスが継続されている旨通知する通知部を備えることを特徴とする請求項２または請求項３に記載のタイムサービス制御装置。
【請求項６】
店舗内にいる顧客の人数を入力する入力部を備え、
前記算出部は、前記入力された前記店舗内にいる顧客の人数に基づいて前記タイムサービスの取引待ち人数を算出することを特徴とする請求項２または３に記載のタイムサービス制御装置。
【請求項７】
前記算出部が算出した前記タイムサービスの取引待ち人数を表示する表示手段を備えることを特徴とする請求項２から請求項６のいずれか１項に記載のタイムサービス制御装置。
【請求項８】
継続指示部と終了部とを備え、実施条件が予め設定されたタイムサービスの実施を制限するタイムサービス制御装置における処理をコンピュータに実行させるためのプログラムであって、
前記継続指示部が、前記実施条件に基づいて、タイムサービスを実施するとともに、前記タイムサービスの通常終了後において前記タイムサービスを継続実施させる指示を行なう第１のステップと、
前記終了部が、前記第１のステップにおける継続実施を終了する第２のステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、タイムサービス制御装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、スーパーマーケットのような店舗において、予め決められたある一定の時間帯や期間にのみ、商品の値引や割引を実施する等のタイムサービスを行うことがある。このタイムサービスは、予め決められたある一定の時間帯や期間が過ぎてしまうと、値引や割引を終了してしまう。タイムサービスを予め決められた時間帯や期間で終了してしまうと、例えば、タイムサービスを受けるための列に並んでいる間にタイムサービスが終了してしまった顧客がタイムサービスの提供を受けることができず、そのために、不満に感じることがあり、トラブルの原因になることがある。
【０００３】
そこで、オペレータ操作によりタイムサービスの実施期間を延長可能な商品販売データ処理装置（例えば、特許文献１参照）が提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平７−３２０１６２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１の装置では、タイムサービスの終了時間の延長はオペレータ操作によるものである。そのため、取引時にタイムサービスの提供を受けようとして取引待ちの列に並んでも、その顧客がタイムサービス終了前に取引待ちの列に並んだか否かはオペレータの任意の判断となる。こうしたことから、顧客がタイムサービス終了前に取引待ちの列に並んでもタイムサービスの提供が受けられない場合や、顧客がタイムサービス終了後に取引待ちの列に並んだにもかかわらずタイムサービスの提供が受けられてしまう場合が生じ、対象となる顧客が適切にタイムサービスの提供を受けられないという問題点があった。
【０００６】
そこで、本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであり、すべての顧客に対してタイムサービスを適切に提供できるタイムサービス制御装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
（１）本発明の１またはそれ以上の実施形態は、実施条件が予め設定されたタイムサービスの実施を制限するタイムサービス制御装置であって、前記実施条件に基づいて、タイムサービスを実施するとともに、前記タイムサービスの通常終了後において前記タイムサービスを継続実施させる指示をする継続指示部と、前記継続指示部による継続実施を終了する終了部と、を備えることを特徴とするタイムサービス制御装置である。
【０００８】
この構成によれば、タイムサービスの通常終了時後においても、終了部が継続指示部による継続実施を終了させるまでは、タイムサービスの実施を継続する。このため、タイムサービスの通常終了時後であっても、タイムサービス実施時間内に入店して取引を待っている顧客に対してタイムサービスの実施を継続することができる。これにより、タイムサービス実施中に入店したにも関わらず、取引を待っている間にタイムサービスが終了してしまい、タイムサービスの提供が受けられないといった顧客を失くすことができる。したがって、取引時にタイムサービスを提供する場合に、タイムサービス実施中に取引を行おうとした顧客に対してタイムサービスを適切に提供することができる。
【０００９】
（２）本発明の１またはそれ以上の実施形態は、（１）のタイムサービス制御装置について、前記タイムサービスの実施の通常終了時に、前記タイムサービスの取引待ち人数を算出する算出部を備え、前記継続指示部は、前記取引待ち人数が１以上の場合に、前記タイムサービスの実施の継続指示を行うことを特徴とするタイムサービス制御装置である。
【００１０】
この構成によれば、タイムサービスの実施の通常終了時に、タイムサービスの取引待ち人数を算出し、取引待ち人数が１以上の場合に、タイムサービスの実施の継続指示を行う。このため、タイムサービスの通常終了時後であっても、タイムサービス実施時間内に入店して取引を待っている顧客に対してタイムサービスの実施を継続することができる。これにより、タイムサービス実施中に入店したにも関わらず、取引を待っている間にタイムサービスが終了してしまい、タイムサービスの提供が受けられないといった顧客を失くすことができる。したがって、取引時にタイムサービスを提供する場合に、タイムサービス実施中に取引を行おうとした顧客に対してタイムサービスを適切に提供することができる。
【００１１】
（３）本発明の１またはそれ以上の実施形態は、（２）のタイムサービス制御装置について、前記通常終了時からの取引人数が前記取引待ち人数と一致する場合に、前記終了部は前記継続実施を終了することを特徴とするタイムサービス制御装置である。
【００１２】
この構成によれば、タイムサービスの実施の通常終了からの取引人数が取引待ち人数と一致する場合に、終了部が、タイムサービスの実施の継続実施の終了指示を行う。このため、タイムサービスの通常終了時後であっても、タイムサービス実施時間内に入店して取引を待っている顧客に対してタイムサービスの実施を継続することができる。これにより、タイムサービス実施中に入店したにも関わらず、取引を待っている間にタイムサービスが終了してしまい、タイムサービスの提供が受けられないといった顧客を失くすことができる。また、一方で、タイムサービスの通常終了後に入店した顧客にはタイムサービスを継続して提供しないとすることができる。したがって、取引時にタイムサービスを提供する場合に、タイムサービス実施中に取引を行おうとした顧客に対してタイムサービスを適切に提供することができる。
【００１３】
（４）本発明の１またはそれ以上の実施形態は、（２）または（３）のタイムサービス制御装置について、前記店舗内にいる顧客を撮影する撮像部を備え、前記算出部が、前記通常終了時に前記撮像部によって得た撮像データから前記取引待ち人数を算出することを特徴とするタイムサービス制御装置である。
【００１４】
この構成によれば、店舗内にいる顧客を撮影した撮像データから取引待ち人数を取得し、タイムサービスの通常終了後に取引を行う顧客について取引待ち人数分、タイムサービスを継続する。このため、タイムサービスの通常終了後に店舗内にいる顧客をタイムサービス実施中に取引を行おうとした顧客とすることにより、タイムサービス実施中に取引を行おうとした顧客は意思表示することなく、タイムサービスの提供を継続して受けることができる。
【００１５】
（５）本発明の１またはそれ以上の実施形態は、（２）または（３）のタイムサービス制御装置について、前記店舗内に入店した顧客から前記顧客の携帯端末情報を含む取引要求を受け付ける受付部を備え、前記携帯端末情報に基づいて、前記顧客の携帯端末に、前記通常終了時後であっても前記タイムサービスが継続されている旨通知する通知部を備えることを特徴とするタイムサービス制御装置である。
【００１６】
この構成によれば、店舗に入店した顧客から取引要求を受け付け、携帯端末情報に基づいて、顧客の携帯端末に、通常終了時後であってもタイムサービスが継続されている旨通知する。このため、タイムサービス実施中に意思表示を行った顧客に、タイムサービスの提供が継続して受けられることを通知することにより、タイムサービスの提供を受けられることを顧客が認識でき、顧客を逃すことなく、また、顧客の満足度を向上させることができる。
【００１７】
（６）本発明の１またはそれ以上の実施形態は、（２）または（３）のタイムサービス制御装置について、前記店舗内にいる顧客の人数を入力する入力部を備え、前記算出部は、前記入力された前記店舗内にいる顧客の人数に基づいて前記タイムサービスの取引待ち人数を算出することを特徴とするタイムサービス制御装置である。
【００１８】
この構成によれば、入力部に入力された店舗内の顧客人数に基づいて、前記タイムサービスの取引待ち人数を算出する。そのため、例えば、ＰＯＳ端末を操作している店員や、他の業務を行っている店員がタイムサービスの終了時間を迎えた際に、並んでいる顧客の数を数え、手入力によりタイムサービス制御装置に、その顧客人数を直接入力することにより、取引待ち人数を検出するための特別な装置を用いることなく、タイムサービスの通常終了後に取引を行う顧客について取引待ち人数分、タイムサービスを継続することができる。
【００１９】
（７）本発明の１またはそれ以上の実施形態は、（２）から（６）のタイムサービス制御装置について、前記算出部が算出した前記タイムサービスの取引待ち人数を表示する表示部を備えることを特徴とするタイムサービス制御装置である。
【００２０】
この構成によれば、表示部が算出したタイムサービスの取引待ち人数を表示する。そのため、表示部の表示内容を確認することにより、タイムサービスの取引待ち人数を店員等が的確に把握することができる。
【００２１】
（８）本発明の１またはそれ以上の実施形態は、継続指示部と終了部とを備え、実施条件が予め設定されたタイムサービスの実施を制限するタイムサービス制御装置における処理をコンピュータに実行させるためのプログラムであって、前記継続指示部が、前記実施条件に基づいて、タイムサービスを実施するとともに、前記タイムサービスの通常終了後において前記タイムサービスを継続実施させる指示を行なう第１のステップと、前記終了部が、前記第１のステップにおける継続実施を終了する第２のステップと、をコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【００２２】
この構成によれば、タイムサービスの通常終了時後においても、終了部が継続指示部による継続実施を終了させるまでは、タイムサービスの実施を継続する。このため、タイムサービスの通常終了時後であっても、タイムサービス実施時間内に入店して取引を待っている顧客に対してタイムサービスの実施を継続することができる。これにより、タイムサービス実施中に入店したにも関わらず、取引を待っている間にタイムサービスが終了してしまい、タイムサービスの提供が受けられないといった顧客を失くすことができる。したがって、取引時にタイムサービスを提供する場合に、タイムサービス実施中に取引を行おうとした顧客に対してタイムサービスを適切に提供することができる。
【発明の効果】
【００２３】
本発明によれば、取引時にタイムサービスを提供する場合に、顧客に対してタイムサービスを適切に提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末の機能ブロック図である。
【図２】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末が用いるタイムサービステーブルを示す図である。
【図３】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末のタイムサービス実行中の表示画面を示す図である。
【図４】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末のタイムサービスが取引に適用された際の表示画面を示す図である。
【図５】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末のタイムサービス継続中の表示画面を示す図である。
【図６】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末のタイムサービス継続中の表示画面を示す図である。
【図７】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末のフローチャートである。
【図８】本発明の第２実施形態に係るＰＯＳ端末の機能ブロック図である。
【図９】本発明の第２実施形態に係るＰＯＳ端末が用いる取引待ちテーブルを示す図である。
【図１０】本発明の第２実施形態に係るＰＯＳ端末のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２５】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。なお、以下の実施形態における構成要素は適宜、既存の構成要素等との置き換えが可能であり、また、他の既存の構成要素との組み合わせを含む様々なバリエーションが可能である。したがって、以下の実施形態の記載をもって、特許請求の範囲に記載された発明の内容を限定するものではない。
【００２６】
＜第１実施形態＞
図１から図７を用いて、本発明の第１実施形態について説明する。なお、本実施形態においては、タイムサービス制御装置としてＰＯＳ端末を例示して説明する。
【００２７】
［ＰＯＳ端末の機能構成］
図１は、ＰＯＳ端末１０の機能ブロック図の一例を示す図である。ＰＯＳ端末１０は、店舗に置かれ、店舗における商品の販売に関する商品販売データ処理を行うとともに、タイムサービスの通常終了後であっても、タイムサービス実施時間内に入店して店内で取引を待っている顧客に対してタイムサービスの実施を継続する処理を行う。ここで、タイムサービスとは、実施条件が予め設定されているサービスであって、実施条件が成立している時間に限って顧客に提供されるサービスである。また、通常終了時とは、実施条件が成立しなくなり、タイムサービスが終了される時をいう。ＰＯＳ端末１０は、１つの店舗に少なくとも１台設置されていればよく、複数台であってもよい。また、ＰＯＳ端末１０が設置される店舗は、チェーン店の店舗であってもよいし、個人営業の店舗であってもよい。
【００２８】
本実施形態では、ＰＯＳ端末１０が、クリーニング取次店に設置されている場合について説明する。この場合、ＰＯＳ端末１０が行う商品販売データ処理には、具体的には、顧客の氏名や電話番号等の顧客情報の入力を行う顧客情報登録処理や、商品の預かり・返却等の処理を行う商品情報登録処理、会計処理等が含まれる。なお、ＰＯＳ端末１０は、クリーニング取次店に限らず、スーパーマーケット、各種小売店、および各種飲食店等、顧客と商品やサービスの取引を行う店舗に設置することができる。
【００２９】
ＰＯＳ端末１０は、ＲＯＭ１１、ＲＡＭ１２、ハードディスク１３、表示部１４、入力部１５、撮像部１６、およびＣＰＵ１７を備えており、これら機能部は、バス１８を介して互いに接続される。本実施形態においては、商品販売データ処理については従来と同じであるため各機能部の機能および処理については記載を省略し、タイムサービスの通常終了後であっても、タイムサービス実施時間内に入店して店内で取引を待っている顧客に対してタイムサービスの実施を継続する処理に特化して説明する。
【００３０】
ＲＯＭ１１は、読み出し専用のメモリであり、ＰＯＳ端末１０を動作させるためのプログラムといった各種情報を記憶する。
【００３１】
ＲＡＭ１２は、一時記憶領域であり、ＣＰＵ１７で用いられる情報等の各種情報を一時的に記憶する。
【００３２】
ハードディスク１３は、後述するタイムサービステーブルＴ１（図２参照）等の各種情報を記憶する記憶手段である。
【００３３】
表示部１４は、例えば、液晶ディスプレイであり、ＰＯＳ端末１０を操作する店員に対して情報を表示する。
【００３４】
入力部１５は、ＰＯＳ端末１０を操作する店員から種々の操作を受け付けるための入力装置であり、本実施形態では、表示部１４の表面に設けられるタッチパネル１５０を含んで構成される。なお、キーボードを含んで構成されてもよい。
【００３５】
撮像部１６は、カメラを備え、店舗内の顧客がいるエリア（以下、顧客エリアという）を撮影する。１つのカメラで顧客エリア全体を撮影できない場合には、顧客エリア全体を撮影できるように複数のカメラを備える。なお、撮像部１６は、ＰＯＳ端末１０とは別体に設けられていてもよい。
【００３６】
ＣＰＵ１７は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ１１に記憶されているプログラムを読み出してＲＡＭ１２に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、ＰＯＳ端末１０の動作を制御する。本実施形態において、ＣＰＵ１７は、タイムサービスの通常終了後であっても、タイムサービス実施時間内に入店して店内で取引を待っている顧客に対してタイムサービスの実施を継続する処理を行う。
【００３７】
ＣＰＵ１７は、上記の機能や処理を実行するために、図１に示すように、タイムサービス制御部１７０、検知部１７１、継続指示部１７２、カウント部１７３、および終了指示部１７４を備える。なお、ＣＰＵ１７は、商品販売データ処理を行う商品販売データ処理部も備えているが、上述したように、従来と同じであるため各機能部の機能および処理については記載を省略する。
【００３８】
タイムサービス制御部１７０は、ハードディスク１３に記憶されているタイムサービステーブルＴ１を所定のタイミングで参照してタイムサービスの実施開始を制御するとともに、後述する継続指示部１７２からの指示に応じてタイムサービスの実施継続を制御する。また、後述する終了指示部１７４からの指示に応じてタイムサービスの実施終了を制御する。
【００３９】
ここで、図２は、ＰＯＳ端末１０のハードディスク１３が記憶されたタイムサービステーブルＴ１を示す図である。タイムサービステーブルＴ１は、タイムサービスに関する情報をあらわすレコードを複数有する。レコードは、タイムサービスを識別するタイムサービスＩＤ毎に、例えば、タイムサービス名、タイムサービス内容、実施条件、表示内容等からなる。ここで、実施条件とは、タイムサービスを実施するための条件であって、例えば、図２に示す「夕方サービス」であれば、「平日」かつ「１７：００〜１８：００」が実施条件となる。図２に示す「寒い日サービス」や「暑い日サービス」のように実施条件は１つであってもよいし、「夕方サービス」のように複数設定することもできる。また、表示内容とは、タイムサービスの実施中に表示部１４に表示するメッセージである。
【００４０】
タイムサービス制御部１７０は、所定のタイミングで、タイムサービステーブルＴ１を参照して、実施条件が成立しているタイムサービスを検出する。複数のタイムサービスが検出された場合には、全てを検出してもよいし、予め設定した優先順位に従って、限られた数検出するようにしてもよい。ここで、所定のタイミングとは、予め設定された時間や時間間隔のタイミングや、ＰＯＳ端末１０が顧客と取引を行っている際、具体的には、顧客からクリーニング品を預かる、またはクリーニング品を返却するといったクリーニング業務をＰＯＳ端末１０にて行っている際に、タッチパネル１５０がタッチされたタイミングである。
【００４１】
タイムサービス制御部１７０は、実施条件が成立しているタイムサービスを検出した際には、検出したタイムサービスを開始し、その後、取引を行う顧客にタイムサービスが提供される。なお、本実施形態において取引とは、クリーニング業務の取引であって、商品の預かり・返却等の処理を行う商品情報登録処理、およびそれに伴う会計処理等である。
【００４２】
そして、タイムサービス制御部１７０は、検出したタイムサービスを開始すると、ＰＯＳ端末１０が各顧客と取引している際に、タイムサービスが実施中である旨の情報を表示部１４に表示させ、タイムサービステーブルＴ１のタイムサービス内容を取引に反映させる。
【００４３】
タイムサービス制御部１７０は、実施しているタイムサービスについて、逐次または一定間隔で、タイムサービステーブルＴ１の実施条件が成立しなくなったか否かを判定し、実施条件が成立しなくなったと判定すると検知部１７１に検知指示を送信する。一方で、タイムサービス制御部１７０は、実施条件が成立したままと判定した際には、引き続きタイムサービスを実施する。また、タイムサービス制御部１７０は、実施条件に実施時間が設定されている場合には、実施条件である実施時間の終了後だけでなく、実施時間の終了より所定時間前、例えば、実施時間の終了の３分前になると実施条件が成立しなくなったと判定し、検知部１７１に検知指示を送信するようにしてもよい。
【００４４】
タイムサービス制御部１７０は、後述する継続指示部１７２からタイムサービスの実施の継続指示を受信すると、実施しているタイムサービスについて、通常終了時後であっても、タイムサービスの実施を継続する。また、タイムサービス制御部１７０は、後述する終了指示部１７４からタイムサービスの実施の終了指示を受信すると、実施しているタイムサービスを終了する。なお、実施条件に実施時間が設定されているタイムサービスの場合には、タイムサービス制御部１７０は、終了指示を受信し、かつ実施時間終了後に、実施中のタイムサービスを終了する。
【００４５】
検知部１７１は、タイムサービス制御部１７０から検知指示を受信すると、撮像部１６から撮像データを取得する。撮像データは、顧客エリアを含むものであり、店舗内の顧客の様子が撮影されたデータである。１つの撮像部１６からの撮像データでは、顧客エリアをカバーできない場合には、ＰＯＳ端末１０は複数の撮像部１６から撮像データを取得したり、撮像範囲を変更可能な可動式の撮像部１６により撮像範囲を変えて複数の撮像データを取得したりすることによって、顧客エリアをカバーする。
【００４６】
検知部１７１は、撮像部１６から取得した撮像データを解析し、店舗内にいる顧客の人数を取引待ち人数として検知する。撮像データを解析して人数を検知する技術には、例えば、所定の基準データと撮像データとを比較してその差分又は変化から、顧客エリア内に存在する人数を計数する方法や、撮像データから人の形状等の特徴に基づき顧客エリア内に存在する人を検出し、その数を計数する方法等の従来公知の各種方法を用いることができる。
【００４７】
継続指示部１７２は、検知部１７１で検知した取引待ち人数が１以上の場合に、タイムサービス制御部１７０にタイムサービスの継続指示を送信する。これにより、タイムサービス制御部１７０は、実施しているタイムサービスについて、通常終了時後であっても、タイムサービスを継続する。また、継続指示部１７２は、タイムサービス制御部１７０にタイムサービスの継続指示を送信するとともに、カウント部１７３にカウント開始指示を送信する。一方、継続指示部１７２は、検知部１７１で検知した取引待ち人数が０の場合には、後述する終了指示部１７４に取引待ち人数が０である旨を送信する。
【００４８】
カウント部１７３は、継続指示部１７２からカウント開始指示を受信すると、取引人数、すなわち、ＰＯＳ端末１０においてクリーニング業務の取引を開始した人数をカウントする。そして、カウント部１７３は、カウント毎に、終了指示部１７４に取引人数を送信する。また、カウント部１７３は、後述する終了指示部１７４からカウント終了指示を受信すると、カウントを終了し、カウント数を初期値０に戻す。なお、上記では、カウント部１７３のカウントのタイミングを「クリーニング業務の取引の開始」としたが、「クリーニング業務の取引の終了」であってもよい。
【００４９】
終了指示部１７４は、継続指示部１７２から取引待ち人数を受信し、取引待ち人数が０であるか、１以上であるか否かを判断する。終了指示部１７４は、取引待ち人数が０と判断した場合には、タイムサービス制御部１７０に、タイムサービスの終了指示を送信する。一方、取引待ち人数が１以上と判断した場合には、待機し、カウント部１７３から取引人数を受信するのを待つ。そして、終了指示部１７４は、カウント部１７３から取引人数を受信する毎に、取引人数が取引待ち人数と一致するか否かを判定する。取引人数が取引待ち人数と一致しないと判定した場合には、カウント部１７３から取引人数を再度受信するまで待機する。
【００５０】
一方、取引人数が取引待ち人数と一致した場合には、タイムサービス制御部１７０にタイムサービスの終了指示を送信するとともに、カウント部１７３にカウント終了指示を送信する。これにより、タイムサービス制御部１７０は、タイムサービス実施時間内に入店し店内で取引を待っている顧客に対して、タイムサービスの通常終了時後であってもタイムサービスを継続して顧客にタイムサービスを提供した後、タイムサービスの実施を終了することができる。なお、上記では、終了指示部１７４は、取引人数が取引待ち人数と一致した場合には、タイムサービス制御部１７０にタイムサービスの終了指示を送信し、タイムサービス制御部１７０は、タイムサービスを終了する旨を記載したが、単に、タイムサービスが終了される旨をタイムサービス制御部１７０に報知するような形式だけでなく、取引人数が取引待ち人数と一致したことをタイムサービス制御部１７０に報知しつつ続けるか否かを操作ボタンで報知するような形式等であってもよい。
【００５１】
［タイムサービスにおける表示画面］
図３から図５を用いて、タイムサービス実施中およびタイムサービス継続中におけるＰＯＳ端末１０のタッチパネル１５０の表示画面の一例について説明する。
【００５２】
図３は、タイムサービス実施中における、ＰＯＳ端末１０のタッチパネル１５０の表示画面を示す図である。タイムサービス実施中とは、タイムサービスの実施条件が成立しており、顧客にタイムサービスが提供されている期間をいう。タッチパネル１５０には、顧客情報エリア１５１、コメント／メッセージエリア１５２、利用履歴エリア１５３、商品メニューエリア１５４、商品表示エリア１５５が設けられているとともに、顧客から商品を預かる際に使用する預かりボタン１５６、および顧客に商品を返却する際に使用される返却ボタン１５７、スタンプを贈呈する際に使用されるスタンプ贈呈ボタン１５８等のタッチボタンが表示される。また、タッチパネル１５０の表示画面、右上方には、現在時刻が表示される。そして、これらのエリアおよびボタンの上に、タイムサービス実施中には、タイムサービスが実施中であることを示すタイムサービス情報エリア１５９が表示される。
【００５３】
まず、ＰＯＳ端末１０が、顧客の会員カード等の顧客情報を記憶している記憶媒体から顧客情報を読み取ると、顧客情報エリア１５１に顧客情報、例えば、その顧客の顧客ＩＤ、氏名、電話番号が表示される。このとき、ハードディスク１３内の顧客に関するメッセージを記憶するメッセージマスタ（図示せず）に、例えば、「誕生日です。」といったメッセージがある場合には、コメント／メッセージエリア１５２にそのメッセージが表示される。また、利用履歴エリア１５３には、ハードディスク１３内の顧客の利用履歴を記憶する利用履歴マスタ（図示せず）から読み出された、例えば、初回受付日（１５／０４／１５）、来店回数(１回）、最終受付日（１６／１２／２０）、累計売上（６８９９円）、スタンプ（２５０Ｐ）等の顧客の利用履歴が表示される。
【００５４】
商品メニューエリア１５４には、受付可能な商品群、すなわち、商品メニューが表示される。商品表示エリア１５５には、預かりボタン１５６がタッチされた後、商品メニューエリア１５４の商品メニューのうち、顧客から預かる商品の商品名をタッチしたときに、その商品名、点数、価格、仕上げ日等が表示される。図３は、預かりボタン１５６がタッチされた後、商品メニューのＹシャツがタッチされた場合を示し、商品表示エリア１５５に、「Ｙシャツ，１点，１５０円，１２／２３（金）１０：００」が表示されている状態を示している。また、商品表示エリア１５５には、返却ボタン１５７がタッチされた後には、以前に預けられた商品名、点数、価格、仕上げ日等が表示される。
【００５５】
そして、タイムサービスが開始されると、タイムサービス情報エリア１５９に実施中のタイムサービスを通知する情報、例えば、「夕方サービス中！！」といった情報が表示される。このとき表示される情報は、少なくともタイムサービスが実施中であることを通知する情報であればよいが、タイムサービステーブルＴ１から取得できる表示内容、サービス名、タイムサービスの実施条件、サービス内容等を表示するのが好ましい。タイムサービス情報エリア１５９には、確認ボタン１６０が設けられ、店員が、タイムサービスが実施中であることを確認した後、確認ボタン１６０をタッチすると、タイムサービス情報エリア１５９の表示は消え、タイムサービスが取引に適用されて、顧客に提供される。
【００５６】
例えば、図３に示したタッチパネル１５０の表示画面において、店員が確認ボタン１６０をタッチし、タイムサービス「夕方サービス」が顧客に提供される場合には、図４に示すように、すでに受付した商品に「夕方サービス」が適用される旨が表示され、例えば、料金にそのサービスが反映される。この後に受付した商品についても同様に、「夕方サービス」が適用される旨が表示され、タイムサービスの内容が反映される。
【００５７】
図５は、タイムサービス継続中における、ＰＯＳ端末１０のタッチパネル１５０の表示画面を示す図である。タイムサービス継続中とは、タイムサービスの通常終了後に、顧客にタイムサービスが継続して提供される期間をいう。ここでは、図３に示す、タイムサービス実施中における、ＰＯＳ端末１０のタッチパネル１５０の表示画面との差異点について説明し、同一エリア、同一ボタンについては、同一の符号を付して、その説明を省略する。
【００５８】
タイムサービス制御部１７０によって、タイムサービスが継続されている場合には、タイムサービス情報エリア１５９に、タイムサービスが継続されている旨の情報、例えば、「夕方サービス終了時間（１７：００）を超えていますが、○人継続中」といった情報が表示される。このとき、表示される情報は、タイムサービスが継続中であることを通知する情報であればよい。なお、予め表示内容が、タイムサービステーブルＴ１に記憶されていることが好ましい。タイムサービス情報エリア１５９には、タイムサービス実施中の場合と同様に、確認ボタン１６０が設けられ、店員が、タイムサービスが継続中であることを確認した後、確認ボタン１６０をタッチすると、タイムサービス情報エリア１５９は消え、タイムサービスの内容が取引に適用されて、顧客に提供される。
【００５９】
また、図６に示すように、検知部１７１が検知する取引待ち人数とカウント部１７３がカウントする取引人数とから取引待ち人数を算出し、算出した取引待ち人数（例えば、「あと６人」）を継続されたサービスとともにタッチパネル１５０の表示画面に表示する。このように、タッチパネル１５０の表示画面の表示内容を確認することにより、タイムサービスの取引待ち人数を店員等が的確に把握することができる。
【００６０】
このように、タイムサービスが実施中である旨、およびタイムサービスが継続中である旨を店員に通知することで、店員は、タイムサービスが実施中または継続中であることを知った上で顧客と取引を行うことができ、また、顧客にその旨を伝えることができる。
【００６１】
［タイムサービス処理を示すフローチャート］
図７は、ＰＯＳ端末１０における、タイムサービス処理を示すフローチャートである。上述した所定のタイミング毎に、ＣＰＵ１７が本処理を実行する。
【００６２】
ステップＳ１において、タイムサービス制御部１７０は、タイムサービステーブルＴ１を参照し、実施条件が成立するタイムサービスがあるか否かを判定する。実施条件が成立するタイムサービスがあると判定した（ステップＳ１の「ＹＥＳ」）場合には、ステップＳ２に処理を移す。一方で、実施条件が成立するタイムサービスがないと判定した（ステップＳ１の「ＮＯ」）場合には、処理を終了する。
【００６３】
ステップＳ２において、タイムサービス制御部１７０は、ステップＳ１において、実施条件が成立すると判定したタイムサービスを開始し、ステップＳ３に処理を移す。
【００６４】
ステップＳ３において、タイムサービス制御部１７０は、実施しているタイムサービスの実施条件が成立しなくなったか否かを判定する。実施しているタイムサービスの実施条件が成立しなくなったと判断した（ステップＳ３の「ＹＥＳ」）場合には、検知部１７１に検知指示を送信して、ステップＳ４に処理を移す。一方で、実施しているタイムサービスの実施条件が成立している（ステップＳ３の「ＮＯ」）場合には、逐次または一定間隔で、ステップＳ３を再度実行する。
【００６５】
ステップＳ４において、検知部１７１は、撮像部１６に撮像指示を送信し、撮像指示に応じて撮影された撮像データを撮像部１６から取得し、ステップＳ５に処理を移す。
【００６６】
ステップＳ５において、検知部１７１は、ステップＳ４で取得した撮像データを解析し、取引待ち人数ｍを取得し、ステップＳ６に処理を移す。
【００６７】
ステップＳ６において、継続指示部１７２は、ステップＳ５で取得した取引待ち人数ｍが１以上であるか否かを判定する。取引待ち人数ｍが１以上である（ステップＳ６の「ＹＥＳ」）場合には、タイムサービス制御部１７０にタイムサービスの継続指示を送信するとともに、カウント部１７３にカウント開始指示を送信して、ステップＳ７に処理を移す。一方、取引待ち人数が０である（ステップＳ６の「ＮＯ」）場合には、終了指示部１７４に取引待ち人数が０である旨を送信して、ステップＳ１０に処理を移す。
【００６８】
ステップＳ７において、タイムサービス制御部１７０は、ステップＳ２で実施を開始したタイムサービスを継続し、ステップＳ８に処理を移す。
【００６９】
ステップＳ８において、カウント部１７３は、ＰＯＳ端末１０で取引が開始される毎に、取引人数ｉを１ずつカウントアップし、ステップＳ９に処理を移す。なお、取引人数ｉの初期値は０である。
【００７０】
ステップＳ９において、終了指示部１７４は、ステップＳ５で取得された取引待ち人数ｍと、ステップＳ８でカウントされた取引人数ｉとが一致するか否かを判定する。取引待ち人数ｍと取引人数ｉとが一致する（ステップＳ９の「ＹＥＳ」）場合には、タイムサービス制御部１７０にタイムサービスの終了指示を送信するとともに、カウント部１７３にカウント終了指示を送信して、ステップＳ１０に処理を移す。一方で、取引待ち人数ｍと取引人数ｉとが一致しない（ステップＳ９の「ＮＯ」）場合には、終了指示部１７４は、ステップＳ８に処理を戻す。
【００７１】
ステップＳ１０において、タイムサービス制御部１７０は、ステップＳ２で実施を開始したタイムサービスを終了し、図７の処理を終了する。
【００７２】
以上、本実施形態に係るＰＯＳ端末１０では、タイムサービスの通常終了後であっても、タイムサービス実施時間内に入店して店内で取引を待っている顧客に対してタイムサービスを継続することができる。これにより、タイムサービス実施中に入店したにも関わらず、取引を待っている間にタイムサービスが終了してしまってタイムサービスの提供が受けられないといった顧客を失くすことができる。一方で、タイムサービスの通常終了後に入店した顧客にはタイムサービスを継続して提供しないとすることができる。したがって、取引時にタイムサービスを提供する場合に、タイムサービス実施中に取引を行おうとした顧客に対してタイムサービスを適切に提供することができ、タイムサービスに対する顧客の満足度を向上させることができる。
【００７３】
なお、本実施形態では、タイムサービス制御装置としてＰＯＳ端末を例示して説明したが、これに限るものではなく、来店人数を把握できＰＯＳ端末へその人数を報知できる機能を有するものであればよい。具体的には、ＰＯＳ端末とネットワークを介して接続されたサーバーやクラウド等のように、実際に店舗に設置されている装置でなくても良い。
【００７４】
また、本実施形態では、撮像部１６を設けた。しかし、撮像部１６の代わりに、ＰＯＳ端末１０とバス１８またはネットワークでの接続が可能であって顧客の受付を行う受付機を設けてもよい。この場合、顧客には入店時に受付機で受付を行ってから取引をしてもらう。この場合、検知部１７１は、サービスタイムの通常終了時に、受付機が受付を行った人数からＰＯＳ端末１０で取引を開始した人数を引くことにより、店舗内で取引待ちをしている人数、すなわち、取引待ち人数を検知することができる。なお、受付機で受付を行った人数やＰＯＳ端末１０で取引を開始した人数は、任意のタイミングで同時にカウントを開始すればよいが、タイムサービス開始時からや、タイムサービス終了の所定時間前からカウントを開始するのが好ましい。
【００７５】
また、撮像部１６の代わりに、ＰＯＳ端末１０とバス１８またはネットワークでの接続が可能である入店ゲートおよび退店ゲートを設けてもよい。この場合、顧客は、入店時には入店ゲートを通過し、退店時には退店ゲートを通過する。この場合、検知部１７１は、入店ゲートを通過した人数から退店ゲートを通過した人数を引くことにより、店舗内で取引待ちをしている人数、すなわち、取引待ち人数を検知することができる。
【００７６】
なお、本実施形態において記載した内容は、タイムサービスを実施するあらゆる業態を想定したものであるが、例えば、店舗の面積が小さい場合には、受付待ちの顧客が店舗外にまで列をなす場合も考えられる。そのため、例えば、撮像部１６は、店内のみに設置するのではなく、店外にも複数設置し、すべての撮像画像から受付待ちの顧客の数を把握するようにしてもよい。
【００７７】
また、店内に複数のＰＯＳ端末がある店舗において、各ＰＯＳ端末ごとに受付待ちの顧客の列ができている場合には、それぞれのＰＯＳ端末ごとに、受付待ちの顧客の数の算出およびサービスタイムの通常終了時からの取引人数の管理等を個別に実施してもよい。
【００７８】
＜第２実施形態＞
図８から図１０を用いて、本発明の第２実施形態について説明する。
【００７９】
［ＰＯＳ端末の機能構成］
図８は、ＰＯＳ端末２０の機能ブロック図の一例を示す図である。ＰＯＳ端末２０は、店舗に置かれ、店舗における商品の販売に関する商品販売データ処理を行うとともに、タイムサービスの通常終了後であっても、タイムサービス実施時間内に取引要求を行った顧客に対してタイムサービスを継続する処理を行う。なお、タイムサービスおよび通常終了時の定義については、第１の実施形態と同様である。また、ＰＯＳ端末２０は、１つの店舗に少なくとも１台設置されていればよく、複数台であってもよい。また、ＰＯＳ端末２０が設置される店舗は、チェーン店の店舗であってもよいし、個人営業の店舗であってもよい。
【００８０】
本実施形態では、ＰＯＳ端末２０が、クリーニング取次店に設置されている場合について説明する。この場合、ＰＯＳ端末２０が行う商品販売データ処理には、具体的には、顧客の氏名や電話番号等の顧客情報の入力を行う顧客情報登録処理、商品の預かり・返却等の処理を行う商品情報登録処理、会計処理等が含まれる。なお、ＰＯＳ端末２０は、クリーニング取次店に限らず、スーパーマーケット、各種小売店、および各種飲食店等、顧客と商品やサービスの取引を行う店舗に設置することができる。
【００８１】
ＰＯＳ端末２０は、ＲＯＭ１１、ＲＡＭ１２、ハードディスク２３、表示部１４、入力部２５、通信部２６、およびＣＰＵ２７を備えており、これら機能部は、バス１８を介して互いに接続される。本実施形態においては、商品販売データ処理については従来と同じであるため各機能部の機能および動作の説明は省略し、タイムサービスの通常終了後であっても、タイムサービス実施時間内に取引要求を行った顧客に対してタイムサービスを継続する処理に特化して説明する。なお、第１実施形態と同様の形態をしている部分については、同一の符号を付して、その説明を省略する。
【００８２】
ハードディスク２３は、第１の実施形態で説明したタイムサービステーブルＴ１（図２参照）とともに、後述する取引待ちテーブルＴ２（図９参照）等の各種情報を記憶する記憶手段である。
【００８３】
入力部２５は、ＰＯＳ端末２０を操作する店員から種々の操作を受け付けるための入力装置であり、本実施形態では、表示部１４の表面に設けられるタッチパネル１５０、および顧客の会員カードから情報を読み取るカードリーダ２５１を含んで構成される。なお、キーボード、バーコードリーダ、非接触リーダを含んで構成されてもよい。
【００８４】
通信部２６は、顧客からの取引要求を受け付ける受付機３０とネットワーク３２を介して通信するため、また、後述する通知部２７７からの通知を顧客の携帯端末３１に送信するための通信インターフェースである。本実施形態において、受付機３０は、ネットワーク３２を介してＰＯＳ端末２０の通信部２６と通信しているが、ＰＯＳ端末２０に備えられてバス１８を介して他の機能部と接続されてもよい。なお、ネットワーク３２は、どのように構成されたネットワークでもよく、例えば、インターネット等の公衆網を用いて構成されたものでもよい。
【００８５】
ＣＰＵ２７は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ１１に記憶されているプログラムを読み出してＲＡＭ１２に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、ＰＯＳ端末２０の動作を制御する。本実施形態において、ＣＰＵ２７は、タイムサービスの通常終了後であっても、タイムサービス実施時間内に取引要求を行った顧客に対してタイムサービスの実施を継続する処理を行う。
【００８６】
ＣＰＵ２７は、上記の機能や処理を実行するために、図８に示すように、タイムサービス制御部２７０、検知部２７１、継続指示部２７２、カウント部２７３、終了指示部１７４、取引要求管理部２７５、顧客情報取得部２７６、および通知部２７７を備える。なお、ＣＰＵ２７は、商品販売データ処理を行う商品販売データ処理部を備えているが、上述したように、従来と同じであるため各機能部および説明は省略する。
【００８７】
取引要求管理部２７５は、受付機３０が受け付けた顧客からの取引要求を通信部２６を介して受信する。本実施形態において、受付機３０は、顧客の会員カードや会員カードの機能を有する携帯電話やスマートフォンのアプリケーションから顧客情報を取得し、取得した顧客情報を取引要求に含めて、通信部２６を介して取引要求管理部２７５に送信する。ここで、受付機３０は、会員カードから情報を読み取るカードリーダや、会員カードに印字されているバーコードから情報を読み取るバーコードリーダや、携帯端末、スマートフォン、ＩＣカードに記憶されている情報を取得する非接触型リーダ等である。
【００８８】
ここで、顧客情報には、顧客に関する情報、例えば、顧客を識別する顧客ＩＤ、顧客氏名、携帯端末情報等が含まれる。取引要求には、顧客情報とともに、取引要求を受け付けた日時等が含まれる。
【００８９】
取引要求管理部２７５は、受信した取引要求に含まれる顧客情報を、ＰＯＳ端末２０のハードディスク２３が記憶する取引待ちテーブルＴ２に記憶する。また、取引要求管理部２７５は、取引が完了したこと応じて、後述する顧客情報取得部２７６で取引開始時に取得した顧客情報に含まれる顧客ＩＤに基づいて、取引を行った顧客のレコードを取引待ちテーブルＴ２から削除する。
【００９０】
図９は、ＰＯＳ端末２０のハードディスク２３が記憶する取引待ちテーブルＴ２を示す図である。取引待ちテーブルＴ２は、取引待ちをしている顧客に関する情報、すなわち、取引要求管理部２７５が受信した顧客情報を含む取引要求をレコードとして格納する。レコードは、受付機３０が取引要求を受け付けた受付順に番号が付与されて格納され、受付順毎に、例えば、取引要求を受け付けた日時である受付時間、顧客ＩＤ、顧客名、携帯端末情報等が格納される。
【００９１】
タイムサービス制御部２７０は、後述する継続指示部２７２からの継続指示に応じて実施中のタイムサービスを継続し、タイムサービスの継続中における後述する継続指示部２７２からの適用指示に応じて取引に継続中のタイムサービスを適用する点において、第１の実施形態のタイムサービス制御部１７０と異なる。
【００９２】
具体的には、タイムサービス制御部２７０は、継続指示部２７２からタイムサービスの継続指示を受信すると、実施しているタイムサービスの通常終了後であっても、タイムサービスの実施を継続する。そして、タイムサービス制御部２７０は、タイムサービスの実施を継続した後に、継続指示部２７２からタイムサービスの適用指示を受信すると、ＰＯＳ端末２０で行っている取引についてタイムサービスを適用し、顧客にタイムサービスを提供する。タイムサービスの実施を継続していても、適用指示がなければ、タイムサービス制御部２７０はタイムサービスを取引に適用せず、顧客にタイムサービスを提供しない。
【００９３】
検知部２７１は、タイムサービス制御部２７０から検知指示を受信すると、取引待ちテーブルＴ２に格納されているレコード数を、取引待ち人数として検知する。
【００９４】
顧客情報取得部２７６は、入力部２５のカードリーダ２５１を介して、取引を開始する顧客の会員カードから顧客情報を取得する。なお、上記では、カードリーダ２５１を用いて会員カードから顧客情報を取得しているが、入力部２５は、バーコードリーダを備えて会員カードのバーコードから顧客情報を取得してもよいし、非接触型リーダを備えて、会員カードの機能を有する携帯電話やスマートフォンのアプリケーションから顧客情報を取得してもよい。
【００９５】
継続指示部２７２は、まず、検知部２７１で検知した取引待ち人数が１以上であるか否かを判断する。検知部２７１で検知した取引待ち人数が１以上である場合には、タイムサービス制御部２７０にタイムサービスの継続指示を送信する。そして、継続指示部２７２は、タイムサービス制御部２７０にタイムサービスの継続指示を送信した後、顧客情報取得部２７６が顧客情報を取得すると、取得された顧客情報の顧客ＩＤと一致するレコードが取引待ちテーブルＴ２に格納されているか否かを判断する。そして、継続指示部２７２は、顧客情報取得部２７６で取得した顧客ＩＤと一致するレコードが、取引待ちテーブルＴ２に格納されている場合には、タイムサービス制御部２７０に継続中のタイムサービスの適用指示を送信する。
【００９６】
これにより、タイムサービス制御部２７０は、タイムサービスの通常終了後であっても、タイムサービス実施時間内に取引要求を行った顧客に対して継続しているタイムサービスを提供することができる。また、継続指示部２７２は、タイムサービス制御部２７０にタイムサービスの継続指示を送信するとともに、カウント部２７３にカウント指示を送信する。
【００９７】
一方、継続指示部２７２は、顧客情報取得部２７６で取得した顧客ＩＤと一致するレコードが、取引待ちテーブルＴ２に格納されていない場合には、タイムサービス制御部２７０にタイムサービスの適用指示を送信しない。タイムサービス実施時間内に取引要求をしなかった顧客であるからである。これにより、タイムサービス制御部２７０は、タイムサービス実施時間内に取引要求を行わなかった顧客に対しては継続しているタイムサービスを提供しないとすることができる。また、このとき、継続指示部２７２は、カウント部２７３にもカウント指示を送信しない。
【００９８】
カウント部２７３は、継続指示部２７２からカウント指示を受信する毎にカウントアップし、すなわち、取引時に継続中のタイムサービスが適用される人数を取引人数としてカウントする。そして、カウント部２７３は、カウントする毎に、終了指示部１７４に取引人数を送信する。また、カウント部２７３は、後述する終了指示部１７４からカウント終了指示を受信すると、カウントを終了し、カウント数を初期値０に戻す。
【００９９】
通知部２７７は、取引要求管理部２７５が受け付けた取引要求から携帯端末情報を取得する。そして、通知部２７７は、取引要求を受け付けたタイミング、タイムサービス制御部２７０が実施しているタイムサービスの実施条件が成立しなくなったと判定して検知部２７１に検知指示を送信するタイミング、すなわち、顧客が取引を行う前の任意のタイミングにおいて、取得した携帯端末情報に基づいて顧客の携帯端末にタイムサービスの提供が受けられる旨を通知する。このように、顧客にタイムサービスの提供が受けられる旨を通知することで、サービス向上を図ることができる。なお、通知部２７７は、必ずしも通知を顧客に送信しなくてもよく、取引要求管理部２７５が受け付けた取引要求に携帯端末情報が含まれない、あるいは、通知を受信しないことを顧客が設定している場合等は、通知を送信しない。
【０１００】
［タイムサービス処理を示すフローチャート］
図１０は、ＰＯＳ端末２０における、タイムサービス処理を示すフローチャートである。第１の実施形態で述べた所定のタイミング毎に、ＣＰＵ２７が本処理を実行する。
【０１０１】
ステップＳ１１において、タイムサービス制御部２７０は、タイムサービステーブルＴ１を参照し、実施条件が成立するタイムサービスがあるか否かを判定する。実施条件が成立するタイムサービスがあると判定した（ステップＳ１１の「ＹＥＳ」）場合には、ステップＳ１２に処理を移し、一方、実施条件を満たすタイムサービスがないと判定した（ステップＳ１１の「ＮＯ」）場合には、処理を終了する。
【０１０２】
ステップＳ１２において、タイムサービス制御部２７０は、ステップＳ１１で実施条件が成立すると判定したタイムサービスの実施を開始し、ステップＳ１３に処理を移す。
【０１０３】
ステップＳ１３において、タイムサービス制御部２７０は、実施しているタイムサービスの実施条件が成立しなくなったか否かを判定する。実施しているタイムサービスの実施条件が成立しなくなったと判断した（ステップＳ１３の「ＹＥＳ」）場合には、検知部２７１に検知指示を送信して、ステップＳ１４に処理を移す。一方で、実施しているタイムサービスの実施条件が成立している（ステップＳ１３の「ＮＯ」）場合には、逐次または一定間隔で、ステップＳ１３を再度実行する。
【０１０４】
ステップＳ１４において、検知部２７１は、取引待ちテーブルＴ２に格納されているレコード数を、取引待ち人数ｍとして検知し、ステップＳ１５に処理を移す。
【０１０５】
ステップＳ１５において、継続指示部２７２は、ステップＳ１４で取得した取引待ち人数ｍが１以上であるか否かを判定する。取引待ち人数ｍが１以上である（ステップＳ１５の「ＹＥＳ」）場合には、タイムサービス制御部２７０にタイムサービスの継続指示を送信して、タイムサービス制御部２７０にタイムサービスを継続させる。これとともに、継続指示部２７２は、カウント部２７３にカウント開始指示を送信して、ステップＳ１６に処理を移す。一方で、取引待ち人数が０である（ステップＳ１５の「ＮＯ」）場合には、終了指示部１７４に取引待ち人数が０である旨を送信して、ステップＳ２１に処理を移す。
【０１０６】
ステップＳ１６において、継続指示部２７２は、顧客情報取得部２７６から顧客情報を取得したか否かを判定する。顧客情報を取得した場合には、ステップＳ１７に処理を移す。一方で、顧客情報を取得していない場合には、待機し、再度ステップＳ１６を実行する。
【０１０７】
ステップＳ１７において、継続指示部２７２は、ステップＳ１６で取得した顧客情報に含まれる顧客ＩＤと一致するレコードが、取引待ちテーブルＴ２に格納されているか否かを判定する。格納されている（ステップＳ１７の「ＹＥＳ」）場合には、タイムサービス制御部２７０にタイムサービスの適用指示を送信するとともに、カウント部２７３にカウント開始指示を送信して、ステップＳ１８に処理を移す。一方で、格納されていない（ステップＳ１７の「ＮＯ」）場合には、ステップＳ１６に処理を戻す。
【０１０８】
ステップＳ１８において、タイムサービス制御部２７０は、ステップＳ１５で継続したタイムサービスを、取引に適用し、取引中の顧客にタイムサービスを提供する。
【０１０９】
ステップＳ１９において、カウント部２７３は、取引人数ｉをカウントし、ステップＳ２０に処理を移す。なお、取引人数ｉの初期値は０であり、継続指示部２７２からカウント指示を受信する毎に取引人数ｉは１ずつ増加する。
【０１１０】
ステップＳ２０において、終了指示部１７４は、ステップＳ１４で取得した取引待ち人数ｍと、ステップＳ１９でカウントされた取引人数ｉとが一致するか否かを判定する。取引待ち人数ｍと取引人数ｉとが一致する（ステップＳ２０の「ＹＥＳ」）場合には、ステップＳ２１に処理を移し、一方で、取引待ち人数ｍと取引人数ｉとが一致しない（ステップＳ２０の「ＮＯ」）場合には、ステップＳ１６に処理を戻す。
【０１１１】
ステップＳ２１において、タイムサービス制御部２７０は、ステップＳ１２で実施を開始したタイムサービスを終了し、図１０の処理を終了する。
【０１１２】
以上、説明したように、本実施形態に係るＰＯＳ端末２０では、タイムサービスの通常終了後であっても、タイムサービス実施時間内に取引要求を行った顧客に対してタイムサービスを継続することができる。これにより、タイムサービス実施中に入店すれば、その後顧客は店内店外のいずれで取引を待っていても、タイムサービスの提供を受けることができる。また、顧客から取引要求を受け付けることにより、タイムサービス実施中に入店した顧客に対して確実にタイムサービスを提供することができ、顧客に適切にタイムサービスを提供することができる。
【０１１３】
また、タイムサービスの提供が受けられる旨の通知が顧客に送られることにより、顧客がタイムサービスの提供を受けられることを認識でき、顧客の満足度を向上させることができる。更に、タイムサービスの提供が受けられる旨の通知が顧客に送られることにより、取引要求を行ったものの実際の取引をせずに帰ってしまう顧客を減らすこともできる。
【０１１４】
また、本実施形態では、顧客識別情報を取得する受付機３０を設けた。しかし、顧客識別情報を取得する代わりに、顧客を識別するためのバーコードや受付番号を発行する受付機を設けてもよい。これにより、取引時に、ＰＯＳ端末は、受付機が発行したバーコードや受付番号を用いて取引要求を行った顧客であるか否かの認証を行い、認証できた場合に継続しているタイムサービスを顧客に提供する。この場合、顧客へのタイムサービスの通知を実現するためには、受付機に顧客自らが携帯端末情報を入力すること、携帯端末からＰＯＳ端末にメールをしてもらう事等で携帯端末情報をＰＯＳ端末が取得する必要がある。
【０１１５】
また、本実施形態では、顧客情報は顧客の所持する会員カードまたはそれと同等のものから取得している。しかし、ハードディスク２３に顧客情報を顧客毎に予め格納する顧客マスタを設け、顧客マスタから顧客情報を取得してもよい。この場合には、受付機３０は、顧客マスタを検索するために必要な顧客ＩＤや顧客氏名等のみを会員カード等から取得すればよく、会員カード等にもこれらの情報のみが記憶されていればよい。また、顧客が会員カードを忘れた場合であっても、顧客が受付機に顧客氏名を入力すれば、同様のサービスを得ることができる。更に、顧客マスタは、店舗に設置されたＰＯＳ端末２０ではなく、各店舗のＰＯＳ端末２０とネットワークを介して接続され、これら統括する管理サーバーに備えられてもよいし、各店舗のＰＯＳ端末がネットワークを介して接続され、互いのハードディスクにアクセスできるようになっていてもよい。これにより、どの店舗のＰＯＳ端末でも、顧客の情報を取得することが可能となる。
【０１１６】
また、本実施形態では、店舗に設置された受付機３０にて取引要求を行ったが、携帯端末３１から取引要求を行なってもよい。この場合には、携帯端末３１からＰＯＳ端末２０へネットワークを介して、顧客情報が送信される。これにより、顧客は店舗に入店しなくても、タイムサービス実施中に取引要求の意思表示をしておけば、継続中のタイムサービスの提供を受けることができる。
【０１１７】
また、本実施形態では、タイムサービス実施中に取引要求をした顧客には、その後の取引について継続中のタイムサービスの提供を受けることができるが、継続中のタイムサービスの提供が受けられる時間に制限を設けてもよい。また、継続中のタイムサービスの提供が受けられる時間は、予め固定で設定されてもよいし、取引が多い顧客には長くし取引が少ない顧客には短くするといったように、会員の過去の取引履歴等に基づいて顧客毎に設定してもよい。
【０１１８】
本発明は、上述の実施形態や変形例に限定されるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲内で様々な変形や応用が可能である。
【符号の説明】
【０１１９】
１０；ＰＯＳ端末
２０；ＰＯＳ端末
１７０；タイムサービス制御部
２７０；タイムサービス制御部
１７１；検知部
２７１；検知部
１７２；継続指示部
２７２；継続指示部
１７３；カウント部
２７３；カウント部
１７４；終了指示部
２７５；取引要求管理部
２７６；顧客情報取得部
２７７；通知部
【図１】
2018101304.tif 000003
【図２】
2018101304.tif 000004
【図３】
2018101304.tif 000005
【図４】
2018101304.tif 000006
【図５】
2018101304.tif 000007
【図６】
2018101304.tif 000008
【図７】
2018101304.tif 000009
【図８】
2018101304.tif 000010
【図９】
2018101304.tif 000011
【図１０】
2018101304.tif 000012