(57)【要約】【課題】投稿ユーザにより投稿されたレビューが更新された場合に、更新前にレビューを閲覧した閲覧ユーザに再閲覧を促すことが可能なサーバ装置等を提供する。【解決手段】サーバ装置１００は、投稿ユーザが、被評価ユーザを評価するレビューを投稿し、投稿されたレビューを閲覧した閲覧ユーザが、閲覧されたレビューをマークするサービスを提供する。報告部１１２は、被評価ユーザに、レビューが投稿された旨を報告する。通知部１１６は、報告に起因して、レビューが投稿ユーザにより更新されると、レビューをマークした閲覧ユーザにその旨を通知する。検知部１１７は、通知された閲覧ユーザが更新されたレビューを再閲覧したことを検知する。決定部１１８は、検知された再閲覧数に応じて、前記投稿ユーザまたは前記被評価ユーザに付与する報酬を決定する。【選択図】図３
2018101316.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
投稿ユーザが、被評価ユーザを評価するレビューを投稿し、前記投稿されたレビューを閲覧した閲覧ユーザが、前記閲覧されたレビューをマークするサービスを提供するサーバ装置であって、
前記被評価ユーザに、前記レビューが投稿された旨の報告を行う報告部と、
前記報告に起因して、前記レビューが前記投稿ユーザにより更新されると、前記レビューをマークした前記閲覧ユーザにその旨を通知する通知部と、
前記通知された前記閲覧ユーザが前記更新されたレビューを再閲覧したことを検知する検知部と、
前記検知された再閲覧数に応じて、前記投稿ユーザまたは前記被評価ユーザに付与する報酬を決定する決定部と、
を備えるサーバ装置。
【請求項２】
前記通知部は、更新前後の前記レビューの内容の意味解析を行い、前記意味解析の結果得られるスコアの変化が所定の閾値を超えた場合に通知する、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項３】
前記報告部は、前記被評価ユーザに、前記レビューをマークした前記閲覧ユーザの数が所定の閾値を超えた旨の報告をさらに行う、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項４】
前記決定部は、前記投稿ユーザがネガティブなレビューを投稿した後、前記被評価ユーザが前記ネガティブなレビューに記載されている問題に対して対応したレビューであって、前記被評価ユーザによる対応後にポジティブに更新されたレビューの前記投稿ユーザに付与する前記報酬を決定する、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項５】
前記報告を受けた前記被評価ユーザから前記投稿ユーザへのメッセージを、前記被評価ユーザから受け付けて前記投稿ユーザへ送信し、当該メッセージが前記投稿ユーザに到着した後に前記レビューが更新された場合、前記報告に起因して前記レビューが更新されたと判定する、
請求項１に記載のサーバ装置
【請求項６】
投稿ユーザが、被評価ユーザを評価するレビューを投稿し、前記投稿されたレビューを閲覧した閲覧ユーザが、前記閲覧されたレビューをマークするサービスを提供するサーバ装置が実行するサービス方法であって、
前記サーバ装置が、前記被評価ユーザに、前記レビューが投稿された旨の報告を行う報告ステップと、
前記サーバ装置が、前記報告に起因して、前記レビューが前記投稿ユーザにより更新されると、前記レビューをマークした前記閲覧ユーザにその旨を通知する通知ステップと、
前記サーバ装置が、前記通知された前記閲覧ユーザが前記更新されたレビューを再閲覧したことを検知する検知ステップと、
前記サーバ装置が、前記検知された再閲覧数に応じて、前記投稿ユーザまたは前記被評価ユーザに付与する報酬を決定する決定ステップと、
を備えるサービス方法。
【請求項７】
投稿ユーザが、被評価ユーザを評価するレビューを投稿し、前記投稿されたレビューを閲覧した閲覧ユーザが、前記閲覧されたレビューをマークするサービスを提供するコンピュータを、
前記被評価ユーザに、前記レビューが投稿された旨の報告を行う報告部、
前記報告に起因して、前記レビューが前記投稿ユーザにより更新されると、前記レビューをマークした前記閲覧ユーザにその旨を通知する通知部、
前記通知された前記閲覧ユーザが前記更新されたレビューを再閲覧したことを検知する検知部、
前記検知された再閲覧数に応じて、前記投稿ユーザまたは前記被評価ユーザに付与する報酬を決定する決定部、
として機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サーバ装置、サービス方法、ならびに、プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、インターネットを介して販売者と購入者との間で商品取引が行われる市場（電子市場）において、商品の購入者によって投稿される、商品やその商品の販売者の評価（レビュー）を管理するシステムがある（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−２４１９８３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、レビューの中には、販売者である被評価ユーザに対するネガティブなレビューが投稿されることもある。このようなレビューを閲覧した閲覧ユーザは、被評価ユーザに対してネガティブな印象を持つ可能性がある。また、ネガティブなレビューに対して適切に対応され、投稿ユーザが、ネガティブなレビューをポジティブなレビューに更新することもある。このような場合に、ネガティブな印象を持った閲覧ユーザに、更新されたレビューを閲覧し、被評価ユーザに対する誤解を解消してほしいという被評価ユーザの要望がある。
【０００５】
本発明は、投稿ユーザにより投稿されたレビューが更新された場合に、更新前にレビューを閲覧した閲覧ユーザに再閲覧を促すことが可能なサーバ装置、サービス方法、ならびに、プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の第１の観点に係るサーバ装置は、
投稿ユーザが、被評価ユーザを評価するレビューを投稿し、前記投稿されたレビューを閲覧した閲覧ユーザが、前記閲覧されたレビューをマークするサービスを提供するサーバ装置であって、
前記被評価ユーザに、前記レビューが投稿された旨の報告を行う報告部と、
前記報告に起因して、前記レビューが前記投稿ユーザにより更新されると、前記レビューをマークした前記閲覧ユーザにその旨を通知する通知部と、
前記通知された前記閲覧ユーザが前記更新されたレビューを再閲覧したことを検知する検知部と、
前記検知された再閲覧数に応じて、前記投稿ユーザまたは前記被評価ユーザに付与する報酬を決定する決定部と、
を備えることを特徴とする。
【０００７】
また、上記観点に係るサーバ装置において、
前記通知部は、更新前後の前記レビューの内容の意味解析を行い、前記意味解析の結果得られるスコアの変化が所定の閾値を超えた場合に通知してもよい。
【０００８】
また、上記観点に係るサーバ装置において、
前記報告部は、前記被評価ユーザに、前記レビューをマークした前記閲覧ユーザの数が所定の閾値を超えた旨の報告をさらに行ってもよい。
【０００９】
また、上記観点に係るサーバ装置において、
前記決定部は、前記投稿ユーザがネガティブなレビューを投稿した後、前記被評価ユーザが前記ネガティブなレビューに記載されている問題に対して対応したレビューであって、前記被評価ユーザによる対応後にポジティブに更新されたレビューの前記投稿ユーザに付与する前記報酬を決定してもよい。
【００１０】
また、上記観点に係るサーバ装置において、
前記報告を受けた前記被評価ユーザから前記投稿ユーザへのメッセージを、前記被評価ユーザから受け付けて前記投稿ユーザへ送信し、当該メッセージが前記投稿ユーザに到着した後に前記レビューが更新された場合、前記報告に起因して前記レビューが更新されたと判定してもよい。
【００１１】
本発明の第２の観点に係るサービス方法は、
投稿ユーザが、被評価ユーザを評価するレビューを投稿し、前記投稿されたレビューを閲覧した閲覧ユーザが、前記閲覧されたレビューをマークするサービスを提供するサーバ装置が実行するサービス方法であって、
前記サーバ装置が、前記被評価ユーザに、前記レビューが投稿された旨の報告を行う報告ステップと、
前記サーバ装置が、前記報告に起因して、前記レビューが前記投稿ユーザにより更新されると、前記レビューをマークした前記閲覧ユーザにその旨を通知する通知ステップと、
前記サーバ装置が、前記通知された前記閲覧ユーザが前記更新されたレビューを再閲覧したことを検知する検知ステップと、
前記サーバ装置が、前記検知された再閲覧数に応じて、前記投稿ユーザまたは前記被評価ユーザに付与する報酬を決定する決定ステップと、
を備えることを特徴とする。
【００１２】
本発明の第３の観点に係るプログラムは、
投稿ユーザが、被評価ユーザを評価するレビューを投稿し、前記投稿されたレビューを閲覧した閲覧ユーザが、前記閲覧されたレビューをマークするサービスを提供するコンピュータを、
前記被評価ユーザに、前記レビューが投稿された旨の報告を行う報告部、
前記報告に起因して、前記レビューが前記投稿ユーザにより更新されると、前記レビューをマークした前記閲覧ユーザにその旨を通知する通知部、
前記通知された前記閲覧ユーザが前記更新されたレビューを再閲覧したことを検知する検知部、
前記検知された再閲覧数に応じて、前記投稿ユーザまたは前記被評価ユーザに付与する報酬を決定する決定部、
として機能させることを特徴とする。
【００１３】
なお、上記プログラムは、当該プログラムが実行されるコンピュータとは独立して、コンピュータ通信網を介して配布・販売することができる。更に、上記プログラムを記録する情報記録媒体は、非一時的な（non-transitory）記録媒体であり、コンピュータとは独立して配布・販売することができる。ここで、非一時的な情報記録媒体とは、有形な（tangible）情報記録媒体をいう。非一時的な情報記録媒体は、例えば、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、半導体メモリである。また、一時的な（transitory）情報記録媒体とは、伝送媒体（伝搬信号）それ自体を示す。一時的な記録媒体は、例えば、電気信号、光信号、電磁波である。なお、一時的な（temporary）記憶領域とは、データやプログラムを一時的に記憶するための領域であり、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）といった揮発性メモリである。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、投稿ユーザにより投稿されたレビューが更新された場合に、更新前にレビューを閲覧した閲覧ユーザに再閲覧を促すことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の実施形態に係る評価サービス提供システムの構成を示す図である。
【図２】サーバ装置のハードウェア構成を示す概略ブロック図である。
【図３】サーバ装置の機能構成を示す概略ブロック図である。
【図４】レビュー入力ページの一例を示す図である。
【図５】レビューＤＢに格納されたデータの一例を示す図である。
【図６】レビューページの一例を示す図である。
【図７】マークＤＢに格納されたデータの一例を示す図である。
【図８】レビュー更新ページの一例を示す図である。
【図９】ポイントＤＢに格納されたデータの一例を示す図である。
【図１０】本発明の実施形態に係るサーバ装置により実行されるレビュー登録処理の流れを表すフローチャートである。
【図１１】本発明の実施形態に係るサーバ装置により実行されるマーク登録処理の流れを表すフローチャートである。
【図１２】本発明の実施形態に係るサーバ装置により実行されるレビュー更新処理の流れを表すフローチャートである。
【図１３】本発明の実施形態に係るサーバ装置により実行される再閲覧検知処理の流れを表すフローチャートである。
【図１４】本発明の実施形態に係るサーバ装置により実行される報酬決定処理の流れを表すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下に本発明の実施形態を説明する。なお、本実施形態は説明のためのものであり、本願発明の範囲を制限するものではない。従って、当業者であればこれらの各要素若しくは全要素をこれと均等なものに置換した実施形態を採用することが可能であるが、これらの実施形態も本発明の範囲に含まれる。また、本願発明の実施形態を図面を参照して説明するにあたり、図中同一又は相当する部分には同一符号を付す。
【００１７】
図１は、本発明の実施形態に係る評価サービス提供システム１の構成を示す。評価サービス提供システム１は、インターネット５００を介して販売者と購入者との間で商品取引が行われる市場（電子市場）において、商品の購入者によって投稿される、商品の販売者または製造者の評価（レビュー）を管理する評価サービスを提供するシステムである。具体的には、評価サービスにおいて、商品の購入者である投稿ユーザは、その商品の販売者または製造者である被評価ユーザを評価するレビューを投稿することができる。また、投稿されたレビューを閲覧した閲覧ユーザは、閲覧されたレビューをマークすることができる。
【００１８】
ここで、「マークする」は、閲覧されたレビューに対する閲覧ユーザの印象を表すマークを、そのレビューに付与することを表す。閲覧ユーザの印象を表すマークは、例えば、「参考になった」、「いいね」といったマークである。
【００１９】
図１に示すように、評価サービス提供システム１は、サーバ装置１００と、投稿ユーザ端末２００と、被評価ユーザ端末３００と、閲覧ユーザ端末４００と、から構成され、各装置はインターネット５００を介して通信可能に接続されている。なお、図１中では、１台の投稿ユーザ端末２００、被評価ユーザ端末３００、及び閲覧ユーザ端末４００が例示されているが、本評価サービス提供システム１には、任意の数の投稿ユーザ端末２００、被評価ユーザ端末３００、及び閲覧ユーザ端末４００が適用可能である。
【００２０】
サーバ装置１００は、電子市場の運営者により管理され、評価サービスを提供する装置である。サーバ装置１００は、例えば、投稿ユーザ端末２００、被評価ユーザ端末３００、及び閲覧ユーザ端末４００に、評価サービスに関するウェブページをインターネット５００を介して提供するウェブサーバから構成される。サーバ装置１００の詳細な構成は、後述する。
【００２１】
投稿ユーザ端末２００は、投稿ユーザが操作するコンピュータである。例えば、投稿ユーザ端末２００は、投稿ユーザの指示に応じて投稿要求を送信することにより、サーバ装置１００からレビューを投稿するためのレビュー投稿ページを取得する。そして、投稿ユーザ端末２００は、投稿ユーザによりそのレビュー入力ページに含まれる入力フォームに入力されたレビューをサーバ装置１００に送信することにより、レビューを投稿する。また、投稿ユーザ端末２００は、投稿ユーザの指示に応じて更新要求を送信することにより、サーバ装置１００から投稿したレビューを更新するためのレビュー更新ページを取得する。そして、投稿ユーザ端末２００は、投稿ユーザによりそのレビュー更新ページに含まれる入力フォームに入力された更新情報をサーバ装置１００に送信することにより、レビューを更新する。
【００２２】
被評価ユーザ端末３００は、被評価ユーザが操作するコンピュータである。例えば、被評価ユーザ端末３００は、投稿ユーザ端末２００から被評価ユーザに対するレビューが投稿されるとその旨の報告をサーバ装置１００から受信する。
【００２３】
閲覧ユーザ端末４００は、閲覧ユーザが操作するコンピュータである。例えば、閲覧ユーザ端末４００は、閲覧ユーザの指示に応じて、サーバ装置１００から、被評価ユーザに対するレビューを含むレビューページを取得する。そして、閲覧ユーザ端末４００は、レビューページに含まれるレビューへのマークを閲覧ユーザから受け付ける。そして、閲覧ユーザ端末４００は、受け付けたマークに関するマーク情報をサーバ装置１００に送信する。また、閲覧ユーザ端末４００は、サーバ装置１００から、閲覧ユーザによりマークされたレビューが更新された旨の通知を受け取る。そして、閲覧ユーザ端末４００は、閲覧ユーザの要求に応じて、通知に係るレビューを再閲覧する。
【００２４】
次に、サーバ装置１００の構成について詳細に説明する。
【００２５】
図２は、サーバ装置１００のハードウェア構成を示す概略ブロック図である。図２に示すように、サーバ装置１００は、制御部１０１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０２と、ＲＡＭ１０３と、表示部１０４と、通信部１０５と、操作部１０６とから構成され、各部は、バス１０７により接続されている。
【００２６】
制御部１０１は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）から構成され、サーバ装置１００全体を制御する。
【００２７】
ＲＯＭ１０２は、制御部１０１がサーバ装置１００全体を制御するためのプログラムや各種データを格納する不揮発性メモリである。
【００２８】
ＲＡＭ１０３は、制御部１０１が生成した情報や、その情報の生成に必要なデータを一時的に格納するための揮発性メモリである。
【００２９】
表示部１０４は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）およびバックライト等を備える表示装置から構成される。表示部１０４は、制御部１０１による制御の下、例えば、制御部１０１から出力されたデータを表示する。
【００３０】
通信部１０５は、サーバ装置１００をインターネット５００に接続するための通信インターフェースから構成される。
【００３１】
操作部１０６は、ボタン、キーボード、タッチパネル等の入力装置から構成される。操作部１０６は、サーバ装置１００のユーザからの操作入力を受け付け、受け付けた操作入力に対応する信号を制御部１０１に出力する。
【００３２】
次に、サーバ装置１００の機能構成について説明する。
【００３３】
図３は、サーバ装置１００の機能構成を示す概略ブロック図である。図３に示すように、サーバ装置１００は、レビュー受付部１１１、報告部１１２、レビュー提供部１１３、マーク受付部１１４、更新部１１５、通知部１１６、検知部１１７、及び決定部１１８として機能する。また、記憶部１２０は、レビューＤＢ１２１、マークＤＢ１２２、及びポイントＤＢ１２３を含む。
【００３４】
レビュー受付部１１１は、投稿ユーザから被評価ユーザを評価するレビューを受け付ける。例えば、レビュー受付部１１１は、投稿ユーザ端末２００からの投稿要求に応じて、レビューを入力するための入力フォームを含むレビュー入力ページを送信する。そして、レビュー受付部１１１は、投稿ユーザ端末２００から、入力フォームに入力されたレビューを受け付ける。そして、レビュー受付部１１１は、受け付けたレビューをレビューＤＢ１２１に記録する。
【００３５】
図４に、レビュー受付部１１１が投稿ユーザ端末２００に提供するレビュー入力ページの一例を示す。図４に示すレビュー入力ページ６００は、レビュー受付部１１１が、投稿ユーザ端末２００から、被評価ユーザであるショップＡに対するレビューの投稿要求を受け付けたときに、投稿ユーザ端末２００に送信するページである。レビュー入力ページ６００は、レビューを入力するための入力フォーム６１０と、レビューを投稿する際に投稿ユーザに選択される投稿ボタン６２０と、を含む。また、入力フォーム６１０は、被評価ユーザの評価を入力するための評価フォーム６１１と、被評価ユーザについてのコメントを入力するためのコメントフォーム６１２とを含む。評価フォーム６１１は、５つの星型のアイコンから構成される。被評価ユーザに対する評価は、最低値を１、最高値を５とする１〜５の整数で表され、投稿ユーザは、被評価ユーザに対する評価に対応する数のアイコンを点灯させる（白塗りのアイコンから黒塗りのアイコンに変化させる）ことにより、評価フォーム６１１に被評価ユーザの評価を入力する。コメントフォーム６１２は、投稿ユーザが自由に被評価ユーザについてのコメントをテキストとして入力可能なフォームである。なお、コメントフォーム６１２には、入力される文字数の上限値や下限値が設定されていてもよい。
【００３６】
例えば、投稿ユーザ端末２００は、レビュー受付部１１１からレビュー入力ページ６００を受信すると、図示しない表示装置にレビュー入力ページ６００を表示する。そして、投稿ユーザが、評価フォーム６１１に評価を入力し、コメントフォーム６１２にコメントを入力した後、投稿ボタン６２０を選択すると、投稿ユーザ端末２００は、評価フォーム６１１及びコメントフォーム６１２に入力された評価及びコメントを含むレビュー情報を、サーバ装置１００に送信する。そして、レビュー受付部１１１は、投稿ユーザ端末２００から受信したレビュー情報をレビューＤＢ１２１に記録する。
【００３７】
本実施形態において、制御部１０１および通信部１０５が協働することにより、レビュー受付部１１１として機能する。
【００３８】
レビューＤＢ１２１は、レビュー受付部１１１が受け付けたレビューを記憶する。図５にレビューＤＢ１２１に格納されたデータの一例を示す。図５に示すように、レビューＤＢ１２１は、被評価ユーザ毎に、その被評価ユーザに対するレビューを保持する。レビューは、レビューを識別するレビューＩＤ、レビューを投稿した投稿ユーザ、レビューの投稿日、レビューの更新日、投稿ユーザによるレビューの評価、及び投稿ユーザによるコメントを含む。レビュー受付部１１１は、投稿ユーザ端末２００からレビュー情報を受け付けると、受け付けたレビュー情報にレビューＩＤを割り当て、レビュー情報に含まれる評価及びコメントを、そのレビューＩＤ、そのレビュー情報の投稿ユーザ及びその投稿日とともに被評価ユーザと対応付けてレビューＤＢ１２１に格納する。
【００３９】
本実施形態において、ＲＯＭ１０２が、レビューＤＢ１２１として機能する。
【００４０】
報告部１１２は、被評価ユーザに、レビューが投稿された旨の報告を行う。具体的には、報告部１１２は、レビュー受付部１１１が投稿ユーザ端末２００から被評価ユーザに対するレビューを受け付けると、その被評価ユーザの被評価ユーザ端末３００に、その被評価ユーザに対するレビューが投稿された旨の報告を行う。例えば、報告部１１２は、被評価ユーザ端末３００に、被評価ユーザのレビューが投稿された旨のメッセージを含む電子メールを送信することにより、被評価ユーザに報告する。
【００４１】
本実施形態において、制御部１０１および通信部１０５が協働することにより、報告部１１２として機能する。
【００４２】
レビュー提供部１１３は、閲覧ユーザからの要求に応じて、レビューを提供する。具体的には、レビュー提供部１１３は、閲覧ユーザ端末４００から、被評価ユーザのレビューの閲覧要求を受け付けると、レビューＤＢ１２１から、その被評価ユーザのレビューを取得し、取得されたレビューを含むレビューページを閲覧ユーザ端末４００に送信する。
【００４３】
図６に、レビュー提供部１１３が閲覧ユーザ端末４００に提供するレビューページの一例を示す。図６に示すレビューページ７００は、レビュー提供部１１３が、閲覧ユーザ端末４００から、被評価ユーザであるショップＡに対するレビューの閲覧要求を受け付けたときに、閲覧ユーザ端末４００に送信するページである。図６に示すように、レビューページ７００は、被評価ユーザの名称７０１と、総合評価７０２と、レビュー７０３ａ〜７０３ｃと、マーク用ボタン７０４ａ〜７０４ｃ，７０５ａ〜７０５ｃと、を含む。総合評価７０２は、ショップＡの全レビューに含まれる評価の平均値を表し、５つの星型のアイコンのうち、平均値に対応する数のアイコンを点灯させることにより、表される。レビュー７０３ａ〜７０３ｃは、ショップＡのレビューであり、投稿ユーザ、評価、及びコメントが含まれる。なお、図６に示す例では、３つのレビュー７０３ａ〜７０３ｃが示されているが、レビューページに含まれるレビューの数はこれに限られない。また、閲覧ユーザは、更なる閲覧要求等により、ショップＡの全てのレビューを閲覧可能である。マーク用ボタン７０４ａ〜７０４ｃ，７０５ａ〜７０５ｃは、閲覧ユーザがレビューをマークするためのボタンであって、各レビューに対応付けて配置される。マーク用ボタン７０４ａ〜７０４ｃは、閲覧ユーザがそのマーク用ボタン７０４ａ〜７０４ｃに対応するレビューが参考になったと判断した際に選択されるボタンである。マーク用ボタン７０５ａ〜７０５ｃは、閲覧ユーザがそのマーク用ボタン７０５ａ〜７０５ｃに対応するレビューが参考にならなかったと判断した際に選択されるボタンである。
【００４４】
例えば、閲覧ユーザ端末４００は、レビュー提供部１１３からレビューページ７００を受信すると、図示しない表示装置にレビューページ７００を表示する。そして、閲覧ユーザがマーク用ボタン７０４ａ〜７０４ｃ，７０５ａ〜７０５ｃを選択すると、閲覧ユーザ端末４００は、選択されたマーク用ボタン７０４ａ〜７０４ｃ，７０５ａ〜７０５ｃが表すマークと、選択されたマーク用ボタン７０４ａ〜７０４ｃ，７０５ａ〜７０５ｃに対応付けられたレビューのレビューＩＤとを含むマーク情報を、サーバ装置１００に送信する。
【００４５】
本実施形態において、制御部１０１および通信部１０５が協働することにより、レビュー提供部１１３として機能する。
【００４６】
マーク受付部１１４は、閲覧ユーザから、その閲覧ユーザによる投稿されたレビューへのマークに関する情報を受け付ける。そして、マーク受付部１１４は、マークされたレビューと、受け付けたマークとを対応付けてマークＤＢ１２２に記録する。
【００４７】
例えば、閲覧ユーザが、図６に示すレビューページ７００を閲覧し、レビュー７０３ａのマーク用ボタン７０４ａを選択したとする。このとき、閲覧ユーザ端末４００は、そのレビューのレビューＩＤ「Rev_A1」と、選択されたマーク用ボタン７０４ａが表すマーク「参考になった」とを含むマーク情報をサーバ装置１００に送信する。そして、マーク受付部１１４は、閲覧ユーザ端末４００から、マーク情報を受信すると、その閲覧ユーザ端末４００の閲覧ユーザと、マーク情報とを対応付けてマークＤＢ１２２に記録する。
【００４８】
本実施形態において、制御部１０１および通信部１０５が協働することにより、マーク受付部１１４として機能する。
【００４９】
マークＤＢ１２２は、マーク受付部１１４が受け付けたマーク情報を記憶する。図７にマークＤＢ１２２に格納されたデータの一例を示す。図７に示すように、マークＤＢ１２２は、レビューＩＤ毎に、そのレビューをマークした閲覧ユーザ、レビューの閲覧日、マーク、通知済フラグ、再閲覧済フラグ、及びレビューの再閲覧日を対応付けて保持する。通知済フラグは、レビューが更新された場合に、そのレビューを閲覧した閲覧ユーザに通知したか否かを表すフラグであり、「0」は未通知を表し、「1」は通知済みを表す。再閲覧済フラグは、通知後に閲覧ユーザが通知に係るレビューを閲覧したか否かを表すフラグであり、「0」は未再閲覧を表し、「1」は再閲覧済みを表す。マーク受付部１１４は、閲覧ユーザ端末４００からマーク情報を受け付けると、マーク情報に含まれるレビューＩＤ及びマークを、その閲覧ユーザ及び閲覧日とともに、「0」を表す通知済フラグ及び再閲覧済フラグと対応付けてレビューＤＢ１２１に格納する。
【００５０】
本実施形態において、ＲＯＭ１０２が、マークＤＢ１２２として機能する。
【００５１】
更新部１１５は、投稿ユーザによるレビューの更新を受け付ける。例えば、更新部１１５は、投稿ユーザ端末２００からの更新要求に応じて、レビューを更新するための入力フォームを含むレビュー更新ページを送信する。そして、更新部１１５は、投稿ユーザ端末２００から、入力フォームに入力されたレビューの更新情報を受け付ける。そして、更新部１１５は、受け付けた更新情報に基づいて、レビューＤＢ１２１に記録されたレビューを更新する。
【００５２】
また、更新部１１５は、報告部１１２による報告に起因した、投稿ユーザによるレビューの更新を受け付ける。具体的には、サーバ装置１００は、報告部１１２により報告を受けた被評価ユーザから投稿ユーザへのメッセージを、被評価ユーザから受け付けて投稿ユーザへ送信する。そして、更新部１１５は、当該メッセージが投稿ユーザに到着した後にレビューが更新された場合、報告に起因してレビューが更新されたと判定する。例えば、更新部１１５は、報告部１１２により被評価ユーザ端末３００に送信された電子メールが開封されたことを検知し、かつ、その被評価ユーザ端末３００が、サーバ装置１００により割り当てられた投稿ユーザのエイリアスアドレス宛ての電子メールにて投稿ユーザに返信したことを検知する。そして、さらに、更新部１１５は、被評価ユーザ端末３００から送信された電子メールに含まれる、レビューを更新するためのリンクが投稿ユーザにより選択されたことを検知すると、報告部１１２による報告に起因して、投稿ユーザによりレビューが更新されたと判定する。
【００５３】
図８に、更新部１１５が投稿ユーザ端末２００に提供するレビュー更新ページの一例を示す。図８に示すレビュー更新ページ８００は、レビュー更新部１１５が、図６に示す被評価ユーザであるショップＡに対するレビュー７０３ｂについて、投稿ユーザ「User_X2」の投稿ユーザ端末２００から、レビュー７０３ｂの更新要求を受け付けたときに、その投稿ユーザ端末２００に送信するページである。レビュー更新ページ８００は、更新データを入力するための入力フォーム８１０と、レビューを更新する際に投稿ユーザに選択される更新ボタン８２０と、を含む。また、入力フォーム８１０は、被評価ユーザの再評価を入力するための評価フォーム８１１と、被評価ユーザについてのコメントを入力するためのコメントフォーム８１２とを含む。評価フォーム８１１は、予め更新前の評価を５つの星型のアイコンにより表している。被評価ユーザに対する再評価は、投稿ユーザが再評価に対応する数のアイコンを点灯させることにより、評価フォーム８１１に被評価ユーザの再評価を入力する。コメントフォーム８１２には、予め更新前のコメントが入力されており、投稿ユーザは更新前のコメントをベースに新たなコメントを入力することができる。
【００５４】
例えば、投稿ユーザ端末２００は、更新部１１５からレビュー更新ページ８００を受信すると、図示しない表示装置にレビュー更新ページ８００を表示する。そして、投稿ユーザが、評価フォーム８１１に再評価を入力し、コメントフォーム８１２にコメントを入力した後、更新ボタン８２０を選択すると、投稿ユーザ端末２００は、評価フォーム８１１及びコメントフォーム８１２に入力された再評価及びコメントと、更新対象であるレビューのレビューＩＤとを含む更新情報を、サーバ装置１００に送信する。そして、更新部１１５は、レビューＤＢ１２１を参照し、投稿ユーザ端末２００から受信した更新情報に含まれるレビューＩＤに対応する評価及びコメントに、更新情報に含まれる再評価及びコメントを上書きすることにより、レビューＤＢ１２１に記録されたレビューを更新する。また、更新部１１５は、レビューＤＢ１２１を参照して、更新したレビューのレビューＩＤに対応する更新日に、更新した日付を記録する。
【００５５】
本実施形態において、制御部１０１および通信部１０５が協働することにより、更新部１１５として機能する。
【００５６】
通知部１１６は、報告部１１２による報告に起因して、更新部１１５によりレビューが更新されると、そのレビューをマークした閲覧ユーザにその旨を通知する。具体的には、通知部１１６は、報告部１１２による報告に起因して、更新部１１５によりレビューが更新されると、マークＤＢ１２２を参照して、そのレビューのレビューＩＤと対応付けられた閲覧ユーザの閲覧ユーザ端末４００にレビューが更新された旨の通知を送信する。例えば、通知部１１６は、閲覧ユーザ端末４００に、レビューが更新された旨の通知を含む電子メールを送信することにより、閲覧ユーザに通知する。そして、通知部１１６は、マークＤＢ１２２を参照し、更新されたレビューのレビューＩＤに対応する通知済フラグを「1」に更新する。
【００５７】
例えば、通知部１１６は、報告部１１２による報告に起因して、更新部１１５により図５に示すレビューＩＤ「Rev_A2」のレビューが更新されると、マークＤＢ１２２を参照して、レビューＩＤ「Rev_A2」に対応する閲覧ユーザ「User_Y21」、「User_Y22」…の閲覧ユーザ端末４００に、レビューＩＤ「Rev_A2」のレビューが更新された旨のメッセージを含む電子メールを送信する。そして、通知部１１６は、マークＤＢ１２２を参照し、レビューＩＤ「Rev_A2」に対応する通知済フラグを「1」に更新する。
【００５８】
本実施形態において、制御部１０１および通信部１０５が協働することにより、通知部１１６として機能する。
【００５９】
検知部１１７は、通知部１１６により通知された閲覧ユーザが更新されたレビューを再閲覧したことを検知する。例えば、検知部１１７は、閲覧ユーザ端末４００から閲覧要求を受け付けると、レビューＤＢ１２１及びマークＤＢ１２２を参照し、閲覧要求に係るレビューページが、閲覧ユーザがマークしたレビューを含むか否かを判定する。レビューページが、閲覧ユーザがマークしたレビューを含む場合、検知部１１７は、マークＤＢ１２２を参照し、マークしたレビューの通知済フラグが「1」か否か、すなわちマークしたレビューが更新され、閲覧ユーザに通知されたか否かを判定する。マークしたレビューの通知済フラグが「1」の場合、検知部１１７は、マークＤＢ１２２を参照し、マークしたレビューの再閲覧済フラグが「0」か否か、すなわち閲覧ユーザがまだ再閲覧していないか否かを判定する。マークしたレビューの再閲覧済フラグが「0」である場合、検知部１１７は、再閲覧を検知したと判定し、マークＤＢ１２２を参照して、再閲覧済フラグを「1」に更新し、再閲覧日に再閲覧を検知した日付を記録する。
【００６０】
本実施形態において、制御部１０１および通信部１０５が協働することにより、検知部１１７として機能する。
【００６１】
決定部１１８は、検知部１１７により検知された再閲覧数に応じて、投稿ユーザに付与する報酬を決定する。例えば、決定部１１８は、レビューＤＢ１２１に格納されているレビューのうち、更新されたレビューについて、そのレビューを閲覧した閲覧ユーザのうち、再閲覧した割合（再閲覧率）に応じて、投稿ユーザのレビューへの貢献度を表す獲得ポイントに加算されるポイントを、投稿ユーザへの報酬として決定する。
【００６２】
例えば、決定部１１８は、レビューＤＢ１２１に記録された更新日を参照し、過去に更新されたレビューを特定する。そして、決定部１１８は、マークＤＢ１２２を参照し、特定されたレビューをその更新前に閲覧した閲覧ユーザの数に対する、そのレビューの再閲覧済フラグが「1」であって、再閲覧日がある特定の期間（例えば、最新１ヶ月）内である閲覧ユーザの数の割合を算出する。そして、決定部１１８は、算出された割合に応じて、そのレビューを投稿した投稿ユーザに付与するポイントを決定する。例えば、決定部１１８は、算出された割合ｘが０％≦ｘ≦３０％のとき３点、３０％＜ｘ≦６０％のとき６点、６０＜ｘ≦１００％のとき１０点、のように投稿ユーザに付与するポイントを決定してもよい。なお、ポイントは、上述したように再閲覧数の割合に応じて付与される他、レビュー投稿件数、「参考になった」が選択された数などをもとに、投稿ユーザに付与されてもよい。
【００６３】
本実施形態において、制御部１０１が、決定部１１８として機能する。
【００６４】
ポイントＤＢ１２３は、投稿ユーザの獲得ポイントを保持する。図９にポイントＤＢ１２３に格納されるデータの一例を示す。図９に示すように、ポイントＤＢ１２３は、投稿ユーザ毎に、投稿ユーザにこれまでに付与されたポイントの合計である獲得ポイントを記憶する。なお、ポイントは、上述したように再閲覧数の割合に応じて決定部１１８により付与される他、レビュー投稿件数、「参考になった」が選択された数などをもとに、投稿ユーザに付与されてもよい。例えば、決定部１１８は、投稿ユーザのポイントを決定すると、ポイントＤＢ１２３を参照し、その投稿ユーザの獲得ポイントに加算することにより、獲得ポイントを更新する。
【００６５】
本実施形態において、ＲＯＭ１０２が、ポイントＤＢ１２３として機能する。
【００６６】
次に、本発明の実施形態にかかるサーバ装置１００の動作について説明する。以下において説明する処理は、サーバ装置１００のハードウェア上でプログラムを実行することにより開始され、この処理によってサーバ装置１００が実現される。
【００６７】
まず、本発明の実施形態にかかるサーバ装置１００が実行するレビュー登録処理の動作について説明する。図１０は、サーバ装置１００により実行されるレビュー登録処理の流れを表すフローチャートである。本処理は、例えば、通信部１０５を介して、投稿ユーザ端末２００から被評価ユーザのレビューの投稿を要求する投稿要求を受け付けたことを契機として開始する。
【００６８】
本処理が開始されると、レビュー受付部１１１は、通信部１０５を介して、投稿要求を送信した投稿ユーザ端末２００に、被評価ユーザのレビューを入力するためのレビュー入力ページを送信する（ステップＳ１０１）。
【００６９】
次に、レビュー受付部１１１は、ステップＳ１０１においてレビュー入力ページを送信した投稿ユーザ端末２００から、レビュー情報を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１０２）。レビュー受付部１１１は、レビュー情報を受け付けるまで待機する（ステップＳ１０２；Ｎｏ）。
【００７０】
レビュー受付部１１１は、レビュー情報を受け付けたと判定すると（ステップＳ１０２；Ｙｅｓ）、受け付けたレビュー情報をレビューＤＢ１２１に格納する（ステップＳ１０３）。
【００７１】
次に、報告部１１２は、ステップＳ１０２で受け付けたレビュー情報に係る被評価ユーザの被評価ユーザ端末３００に、その被評価ユーザに対するレビューが投稿された旨を報告する（ステップＳ１０４）。そして、サーバ装置１００は、本処理を終了する。
【００７２】
次に、本発明の実施形態にかかるサーバ装置１００が実行するマーク登録処理の動作について説明する。図１１は、サーバ装置１００により実行されるマーク登録処理の流れを表すフローチャートである。本処理は、例えば、通信部１０５を介して、閲覧ユーザ端末４００から被評価ユーザのレビューの閲覧を要求する閲覧要求を受け付けたことを契機として開始する。
【００７３】
レビュー提供部１１３は、レビューＤＢ１２１を参照し、閲覧要求に係る被評価ユーザのレビューを含むレビューページを、閲覧要求を送信した閲覧ユーザ端末４００に送信する（ステップＳ２０１）。
【００７４】
次に、マーク受付部１１４は、ステップＳ２０１においてレビューページを送信した閲覧ユーザ端末４００からマーク情報を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ２０２）。マーク受付部１１４は、マーク情報を受け付けるまで待機する（ステップＳ２０２；Ｎｏ）。
【００７５】
マーク受付部１１４は、閲覧ユーザ端末４００からマーク情報を受け付けると（ステップＳ２０２；Ｙｅｓ）、受け付けたマーク情報をマークＤＢ１２２に格納する（ステップＳ２０３）。そして、サーバ装置１００は、本処理を終了する。
【００７６】
次に、本発明の実施形態にかかるサーバ装置１００が実行するレビュー更新処理の動作について説明する。図１２は、サーバ装置１００により実行されるレビュー更新処理の流れを表すフローチャートである。本処理は、例えば、通信部１０５を介して、投稿ユーザ端末２００から投稿されたレビューの更新を要求する更新要求を受け付けたことを契機として開始する。  
【００７７】
更新部１１５は、通信部１０５を介して、更新要求を送信した投稿ユーザ端末２００に、更新要求に係るレビューを更新するためのレビュー更新ページを送信する（ステップＳ３０１）。
【００７８】
次に、更新部１１５は、ステップＳ３０１においてレビュー更新ページを送信した投稿ユーザ端末２００から更新情報を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ３０２）。更新部１１５は、更新情報を受け付けるまで待機する（ステップＳ３０２；Ｎｏ）。
【００７９】
更新部１１５は、更新情報を受け付けたと判定すると（ステップＳ３０２；Ｙｅｓ）、受け付けた更新情報により、レビューＤＢ１２１に格納されたレビューを更新する（ステップＳ３０３）。
【００８０】
そして、更新部１１５は、ステップＳ３０３における更新が、報告部１１２による報告に起因した更新か否かを判定する（ステップＳ３０４）。更新が、報告部１１２による報告に起因した更新でないとき（ステップＳ３０４；Ｎｏ）、サーバ装置１００は本処理を終了する。
【００８１】
更新が、報告部１１２による報告に起因した更新であるとき（ステップＳ３０４；Ｙｅｓ）、通知部１１６は、ステップＳ３０３において更新されたレビューをマークした閲覧ユーザにレビューが更新された旨を通知する（ステップＳ３０５）。
【００８２】
そして、通知部１１６は、マークＤＢ１２２を参照し、ステップＳ３０３において更新されたレビューのレビューＩＤに対応する通知済フラグを「1」に更新する（ステップＳ３０６）。そして、サーバ装置１００は、本処理を終了する。
【００８３】
次に、本発明の実施形態にかかるサーバ装置１００が実行する再閲覧検知処理の動作について説明する。図１３は、サーバ装置１００により実行される再閲覧検知処理の流れを表すフローチャートである。本処理は、例えば、通信部１０５を介して、閲覧ユーザ端末４００から被評価ユーザのレビューの閲覧を要求する閲覧要求を受け付けたことを契機として開始する。
【００８４】
レビュー提供部１１３は、レビューＤＢ１２１を参照し、閲覧要求に係る被評価ユーザのレビュー情報を含むレビューページを、閲覧要求を送信した閲覧ユーザ端末４００に送信する（ステップＳ４０１）。
【００８５】
検知部１１７は、レビューＤＢ１２１及びマークＤＢ１２２を参照し、ステップＳ４０１において送信したレビューページに、閲覧ユーザがマークしたレビューが含まれるか否かを判定する（ステップＳ４０２）。
【００８６】
検知部１１７は、レビューページに閲覧ユーザがマークしたレビューが含まれるとき（ステップＳ４０２；Ｙｅｓ）、マークＤＢ１２２を参照し、そのマークしたレビューのレビューＩＤに対応する通知済フラグが「1」か否かを判定する（ステップＳ４０３）。
【００８７】
検知部１１７は、マークしたレビューのレビューＩＤに対応する通知済フラグが「1」であるとき（ステップＳ４０３；Ｙｅｓ）、マークＤＢ１２２を参照し、そのレビューＩＤと、閲覧ユーザとに対応する再閲覧済フラグが「0」か否かを判定する（ステップＳ４０４）。
【００８８】
検知部１１７は、レビューＩＤと、閲覧ユーザとに対応する再閲覧済フラグが「0」であるとき（ステップＳ４０４；Ｙｅｓ）、その再閲覧済フラグを「1」に更新する（ステップＳ４０５）。そして、サーバ装置１００は、本処理を終了する。
【００８９】
一方、レビューページに、閲覧ユーザがマークしたレビューが含まれないとき（ステップＳ４０２；Ｎｏ）、マークしたレビューのレビューＩＤに対応する通知済フラグが「1」でないとき（ステップＳ４０３；Ｎｏ）、またはレビューＩＤと、閲覧ユーザとに対応する再閲覧済フラグが「0」でないとき（ステップＳ４０４；Ｎｏ）、サーバ装置１００は、本処理を終了する。
【００９０】
次に、本発明の実施形態にかかるサーバ装置１００が実行する報酬決定処理の動作について説明する。図１４は、サーバ装置１００により実行される報酬決定処理の流れを表すフローチャートである。本処理は、例えば、毎月所定の日時になったことを契機として開始する。
【００９１】
まず、決定部１１８は、レビューＤＢ１２１を参照し、過去に更新されたレビュー、すなわちレビューＤＢ１２１に更新日が記録されているレビューのうち、未だ報酬を決定する対象（対象レビュー）として選択されていないレビューを１つ選択する（ステップＳ５０１）。
【００９２】
次に、決定部１１８は、マークＤＢ１２２を参照し、ステップＳ５０１において選択された対象レビューのレビューＩＤに対応する閲覧ユーザのうち、閲覧日が対象レビューの更新日の前である閲覧ユーザの数（閲覧数）を取得する（ステップＳ５０２）。
【００９３】
そして、決定部１１８は、マークＤＢ１２２を参照し、ステップＳ５０２において取得された閲覧数に係る閲覧ユーザのうち、閲覧済フラグが「1」であって、かつ再閲覧日が最新１ヶ月内である閲覧ユーザの数（再閲覧数）を取得する（ステップＳ５０３）。
【００９４】
決定部１１８は、ステップＳ５０２において取得した閲覧数に対する、ステップＳ５０３において取得した再閲覧数の割合（再閲覧率）を算出する（ステップＳ５０４）。
【００９５】
決定部１１８は、ステップＳ５０４において算出された再閲覧率に応じて、対象レビューを投稿した投稿ユーザに付与すべきポイントを決定する（ステップＳ５０５）。
【００９６】
そして、決定部１１８は、ポイントＤＢ１２３を参照し、ステップＳ５０５において決定されたポイントを、対象レビューを投稿した投稿ユーザの獲得ポイントに加算する（ステップＳ５０６）。
【００９７】
そして、決定部１１８は、レビューＤＢ１２１を参照し、全ての更新されたレビューを対象レビューとして選択したか否かを判定する（ステップＳ５０７）。
【００９８】
そして、決定部１１８は、全ての更新されたレビューを対象レビューとして選択していないとき（ステップＳ５０７；Ｎｏ）、ステップＳ５０１に戻って全ての更新されたレビューを対象レビューとして選択するまでステップＳ５０１〜Ｓ５０７の処理を繰り返し実行する。また、決定部１１８が、全ての更新されたレビューを対象レビューとして選択したとき（ステップＳ５０７；Ｙｅｓ）、サーバ装置１００は本処理を終了する。
【００９９】
以上説明したように、本発明の実施形態に係るサーバ装置１００は、投稿ユーザにより投稿されたレビューが更新された場合に、更新前にレビューを閲覧した閲覧ユーザにレビューが更新された旨を通知する。従って、例えば投稿ユーザの誤解のためにネガティブなレビューが投稿された場合に、そのレビューを閲覧した閲覧ユーザに対して、そのレビューが肯定的に更新されたことを通知することにより、閲覧ユーザの再閲覧を促すことができる。また、再閲覧した閲覧ユーザの、更新前のレビューに対する誤解を解くことができる。
【０１００】
また、サーバ装置１００は、再閲覧数に応じて、再閲覧されたレビューの投稿ユーザや、そのレビューに係る被評価ユーザに付与するポイントを報酬として決定する。従って、被評価ユーザによるレビューへの対応や、投稿ユーザによるレビューの更新を促すことができる。
【０１０１】
（変形例）
以上に本発明の実施形態について説明したが、上記実施形態は一例であり、本発明の適用範囲はこれに限られない。即ち、本発明の実施形態は種々の応用が可能であり、あらゆる実施の形態が本発明の範囲に含まれる。
【０１０２】
例えば、上記の実施形態において、通知部１１６が、更新された全てのレビューについて、そのレビューの被評価ユーザにレビューが更新された旨を通知する例について説明した。しかし、通知部１１６は、全てのレビューの被評価ユーザに通知しなくてもよい。例えば、通知部１１６は、更新前後のレビューの内容を意味解析し、意味解析の結果得られるスコアの変化が所定の閾値を超えた場合に通知してもよい。このように、サーバ装置１００は、更新後のレビューの内容が更新前の内容と比較して十分に変化したと判定したときに被評価ユーザに通知するため、例えば、高い評価になるように更新したにもかかわらず、コメントの文章はネガティブなままとする行為や、レビューのコメントをネガティブのまま、何度も更新し、閲覧させる行為を防止することができる。
【０１０３】
また、上記の実施形態において、報告部１１２は、被評価ユーザに、レビューをマークした閲覧ユーザの数が所定の閾値を超えた旨をさらに報告してもよい。これにより、サーバ装置１００は、被評価ユーザに、レビューへの対応を促すことができる。また、報告された被評価ユーザは、どのレビューから対応すべきかの優先順位を決めることができる。
【０１０４】
また、上記の実施形態において、決定部１１８は、投稿ユーザがネガティブなレビューを投稿した後、被評価ユーザがネガティブなレビューに記載されている問題に対して対応したレビューであって、被評価ユーザによる対応後にポジティブに更新されたレビューの投稿ユーザ、または当該レビューに係る被評価ユーザに付与する報酬を決定してもよい。例えば、決定部１１８は、評価が２以下のレビューをネガティブなレビュー、評価が３以上のレビューをポジティブなレビューと判定する。また、レビューＤＢ１２１は、レビューＩＤ毎に、そのレビューに記載されている問題に対応したか否かを表す被評価ユーザ対応済フラグ及び対応日、並びに更新前の評価を記憶する。例えば、被評価ユーザ端末３００が、被評価ユーザの指示に応じて、レビューに記載されている問題に対応した旨を表す報告をサーバ装置１００に送信すると、サーバ装置１００は、レビューＤＢ１２１を参照し、そのレビューに対応する被評価ユーザ対応済フラグを対応済みを表すフラグに更新し、対応日に対応した日付を記録する。そして、決定部１１８は、レビューＤＢ１２１を参照し、更新前の評価が２以下のレビューであって、被評価ユーザ対応済フラグが対応済みを表し、かつ対応日後に更新された評価が３以上になったレビューについて、そのレビューの再閲覧数に応じて投稿ユーザまたは被評価ユーザへの報酬を決定してもよい。これにより、サーバ装置１００は、故意にネガティブなレビューを投稿した後に、ポジティブなレビューを更新することによってポイントを取得するという、投稿ユーザによる評価サービスの悪用を防止することができる。また、サーバ装置１００は、被評価ユーザが対応済みのレビューの投稿ユーザのみを報酬を付与する対象とすることにより、「ネガティブなレビューをポジティブなレビューに書き換えると報酬がもらえる」と解釈されるレピュテーションリスクを回避することができる。
【０１０５】
また、上記の実施形態において、決定部１１８は、レビューを文章解析により解析し、文章解析の結果、投稿ユーザの誤解によりレビューがネガティブであると判定した場合に、そのレビューの投稿ユーザまたは被評価ユーザを、報酬を付与する対象から除外してもよい。これにより、ユーザの誤解による否定的なレビューを報酬付与対象から除外することができる。
【０１０６】
また、上記の実施形態において、被評価ユーザ端末３００が、サーバ装置１００により割り当てられた投稿ユーザのエイリアスアドレス宛ての電子メールにて投稿ユーザに返信する例について説明した。しかし、被評価ユーザから投稿ユーザへの返信方法はこれに限られない。例えば、サーバ装置１００は、被評価ユーザから投稿ユーザへの返信メッセージを受け付けて、その返信メッセージをレビューとともにレビューページに含めてもよい。すなわち、サーバ装置１００は、被評価ユーザから受け付けた返信メッセージを、掲示板や公開チャット等のような一般ユーザが閲覧可能な形式で、レビューとともに閲覧ユーザ端末４００に提供してもよい。また、サーバ装置１００は、レビューが更新されて初めて直前の返信メッセージが一般に閲覧可能となるようにしてもよい。これらの方法により、閲覧ユーザは、投稿ユーザと被評価ユーザとの間で行われたやりとりを確認することができる。
【０１０７】
また、上記の実施形態において、更新部１１５は、被評価ユーザ端末３００から投稿ユーザ端末２００に送信された電子メールが開封されたことを検知し、かつ、その開封の検知後に投稿ユーザ端末２００から更新要求を受け付けた場合に、報告部１１２による報告に起因して、投稿ユーザによりレビューが更新されたと判定してもよい。
【０１０８】
また、上記の実施形態において、決定部１１８が、再閲覧率に応じて、投稿ユーザに付与する報酬を決定する例について説明した。しかし、決定部１１８は、投稿ユーザの代わりに、または投稿ユーザとともに、被評価ユーザに付与する報酬を決定してもよい。例えば、決定部１１８は、再閲覧率に応じて、被評価ユーザが電子市場に出店するために電子市場の運営者に支払う出店手数料の割引率を、被評価ユーザへの報酬として決定する。また、決定部１１８は、再閲覧率に応じて、被評価ユーザが電子市場のユーザに無料で頒布可能なメールマガジンの回数を、被評価ユーザへの報酬として決定してもよい。
【０１０９】
なお、本発明に係るサーバ装置１００は、上記の機能を実現するための構成を予め備えて提供されることも可能な他、プログラムの適用により、既存のパーソナルコンピュータや情報端末機器等を、本発明に係るサーバ装置１００として機能させることもできる。即ち、上記実施形態で例示したサーバ装置１００による各機能構成を実現させるためのプログラムを、既存のパーソナルコンピュータや情報端末機器を制御するＣＰＵ等が実行できるように、既存のパーソナルコンピュータや情報端末機器に適用することで、そのパーソナルコンピュータや情報端末機器を本発明に係るサーバ装置１００として機能させることができる。また、本発明に係るサービス方法は、サーバ装置１００を用いて実施できる。
【０１１０】
また、このようなプログラムは、上記に限られず、任意の方法で適用可能である。プログラムを、例えば、コンピュータが読取可能な記録媒体［ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read-Only Memory）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＭＯ（Magneto Optical disc）等］に格納して適用できる他、インターネット等のネットワーク上のストレージにプログラムを格納しておき、これをダウンロードさせることにより適用することもできる。
【符号の説明】
【０１１１】
１      評価サービス提供システム
１００  サーバ装置
１０１  制御部
１０２  ＲＯＭ
１０３  ＲＡＭ
１０４  表示部
１０５  通信部
１０６  操作部
１０７  バス
１１１  レビュー受付部
１１２  報告部
１１３  レビュー提供部
１１４  マーク受付部
１１５  更新部
１１６  通知部
１１７  検知部
１１８  決定部
１２０  記憶部
１２１  レビューＤＢ
１２２  マークＤＢ
１２３  ポイントＤＢ
２００  投稿ユーザ端末
３００  被評価ユーザ端末
４００  閲覧ユーザ端末
５００  インターネット
６００  レビュー入力ページ
６１０  入力フォーム
６１１  評価フォーム
６１２  コメントフォーム
６２０  投稿ボタン
７００  レビューページ
７０１  被評価ユーザの名称
７０２  総合評価
７０３ａ〜７０３ｂ  レビュー
７０４ａ〜７０４ｃ，７０５ａ〜７０５ｃ  マーク用ボタン
８００  レビュー更新ページ
８１０  入力フォーム
８１１  評価フォーム
８１２  コメントフォーム
８２０  更新ボタン
【図１】
2018101316.tif 000003
【図２】
2018101316.tif 000004
【図３】
2018101316.tif 000005
【図４】
2018101316.tif 000006
【図５】
2018101316.tif 000007
【図６】
2018101316.tif 000008
【図７】
2018101316.tif 000009
【図８】
2018101316.tif 000010
【図９】
2018101316.tif 000011
【図１０】
2018101316.tif 000012
【図１１】
2018101316.tif 000013
【図１２】
2018101316.tif 000014
【図１３】
2018101316.tif 000015
【図１４】
2018101316.tif 000016