(57)【要約】【課題】手続きの所要時間に応じた予約を可能とすること。【解決手段】予約プログラムは、複数の質問に対する回答を取得し、前記回答の内容に応じて、手続きの候補を特定し、手続き毎の所要時間の情報を参照し、特定された前記手続きの候補に対応する所要時間を決定し、日時と予約情報とを対応付けて記憶した第１の記憶部を参照し、前記手続きの候補に対応する所要時間が確保可能な予約日時の候補を出力する、処理をコンピュータに実行させる。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の質問に対する回答を取得し、
前記回答の内容に応じて、手続きの候補を特定し、
手続き毎の所要時間の情報を参照し、特定された前記手続きの候補に対応する所要時間を決定し、
日時と予約情報とを対応付けて記憶した第１の記憶部を参照し、前記手続きの候補に対応する所要時間が確保可能な予約日時の候補を出力する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする予約プログラム。
【請求項２】
前記手続きの候補に対応する所要時間を出力する、
ことを特徴とする請求項１に記載の予約プログラム。
【請求項３】
前記手続きの候補を特定する処理は、質問に対する回答内容毎に手続きが実施された確率を記憶した第２の記憶部を参照し、前記回答の内容に基づいて各手続きについて実施される確率を計算し、前記実施される確率に基づいて前記手続きの候補を特定する処理を含み、
前記手続きの候補に対応する所要時間を決定する処理は、前記手続き毎の所要時間のうち前記手続きの候補に対応する手続きの所要時間に、前記手続きの候補に対応する手続きの実施される確率を乗じることで、前記手続きの候補に対応する所要時間を決定する処理を含む、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の予約プログラム。
【請求項４】
実際に行われた１以上の手続きを示す情報が入力されると、入力された情報と、前記回答の内容とに基づいて、前記第２の記憶部に記憶された前記手続きが実施された確率を更新する、
ことを特徴とする請求項３に記載の予約プログラム。
【請求項５】
出張手続の予約の際に、手続きに関連する質問項目についての該当性の入力を要求し、
前記手続きに関連する質問項目についての入力結果を記憶部に記憶し、
前記出張手続きの予約について、手続き内容と処理時間の実績の登録を受け付け、
前記記憶部に記憶された前記入力結果と、実績として登録された前記手続き内容との相関を算出するとともに、実績として入力された前記手続き内容に対応づけて、実績として登録された前記処理時間に基づく基準時間を登録し、
他の出張手続きの予約の際に、算出した前記相関に基づいて、前記手続きに関連する質問項目についての該当性についての入力結果との間に相関が検出される手続き内容を特定し、
特定した前記手続き内容に対応づけて登録された基準時間に基づいて、前記他の出張手続きの予約のスケジューリング処理を実行する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする予約プログラム。
【請求項６】
複数の質問に対する回答を取得し、
前記回答の内容に応じて、手続きの候補を特定し、
手続き毎の所要時間の情報を参照し、特定された前記手続きの候補に対応する所要時間を決定し、
日時と予約情報とを対応付けて記憶した第１の記憶部を参照し、前記手続きの候補に対応する所要時間が確保可能な予約日時の候補を出力する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする予約方法。
【請求項７】
複数の質問に対する回答を取得する取得部と、
前記回答の内容に応じて、手続きの候補を特定する特定部と、
手続き毎の所要時間の情報を参照し、特定された前記手続きの候補に対応する所要時間を決定する決定部と、
日時と予約情報とを対応付けて記憶した第１の記憶部を参照し、前記手続きの候補に対応する所要時間が確保可能な予約日時の候補を出力する出力部と、
を有することを特徴とする予約装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予約プログラム、予約方法及び予約装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
引っ越しや家族構成の変更等により市役所等の役所に何らかの申請を行う必要の有る者は、自らが役所に出向いて申請手続きを行う。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−３２３５０１号公報
【特許文献２】特開２０１２−３５５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、何らかの理由により、自宅からの外出が困難な者（以下、「外出困難者」という。）にとって、役所に出向いて申請手続きを実施するのは大きな負担である。
【０００５】
そこで、役所の職員が、外出困難者の自宅を訪問して申請手続きを代行するといったサービス（以下、「訪問手続代行支援サービス」という。）を提供することが考えられる。
【０００６】
しかし、役所への申請手続きは多岐にわたるため、申請者が、どのような申請手続きを行う必要があるのかを予め把握するのが困難な場合がある。この場合、訪問する職員が、訪問の所要時間を把握することが出来ず、予約可能な時間帯を特定するのが困難になってしまう。
【０００７】
なお、このような事情は、訪問手続代行支援サービスの予約に限られず、各種のサービスの予約にも共通のものであると考えられる。
【０００８】
そこで、一側面では、本発明は、手続きの所要時間に応じた予約を可能とすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
一つの態様では、予約プログラムは、複数の質問に対する回答を取得し、前記回答の内容に応じて、手続きの候補を特定し、手続き毎の所要時間の情報を参照し、特定された前記手続きの候補に対応する所要時間を決定し、日時と予約情報とを対応付けて記憶した第１の記憶部を参照し、前記手続きの候補に対応する所要時間が確保可能な予約日時の候補を出力する、処理をコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００１０】
一側面として、手続きの所要時間に応じた予約を可能とすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施の形態における予約システムの構成例を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態における予約装置１０のハードウェア構成例を示す図である。
【図３】本発明の実施の形態における予約装置１０の機能構成例を示す図である。
【図４】予約処理の処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
【図５】予約開始ページの表示例を示す図である。
【図６】質問記憶部１２１の構成例を示す図である。
【図７】質問ページの表示例を示す図である。
【図８】回答の数値化の例を示す図である。
【図９】実施率記憶部１２２の構成例を示す図である。
【図１０】各申請手続きについての質問ごとの発生確率の計算例を説明するための図である。
【図１１】申請手続きごとの発生確率の集計結果の一例を示す図である。
【図１２】申請情報記憶部１２３の構成例を示す図である。
【図１３】各申請手続きの予想所要時間の計算方法の一例を説明するための図である。
【図１４】付帯業務の分離を説明するための図である。
【図１５】予約情報記憶部１２４の構成例を示す図である。
【図１６】日時選択ページの表示例を示す図である。
【図１７】回答記憶部１２５の構成例を示す図である。
【図１８】申請手続きの実績情報の入力処理の処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
【図１９】実績情報記憶部１２６の構成例を示す図である。
【図２０】申請手続きの実績のフィードバック処理の処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図面に基づいて本発明の実施の形態を説明する。図１は、本発明の実施の形態における予約システムの構成例を示す図である。図１において、予約装置１０は、１以上のユーザ端末２０とインターネット等のネットワークを介して接続される。予約装置１０は、また、１以上の職員端末３０とＬＡＮ（Local  Area  Network）又はインターネット等のネットワークを介して接続される。
【００１３】
予約装置１０は、「訪問手続代行支援サービス」の予約を受け付ける１以上のコンピュータである。本実施の形態において、訪問手続代行支援サービスとは、役所の職員が、住民の自宅を訪問して（住民の自宅へ出張して）、申請手続きを代行するサービスをいう。
【００１４】
職員端末３０は、訪問手続代行支援サービスを提供する役所の職員が利用する端末である。
【００１５】
ユーザ端末２０は、訪問手続代行支援サービスの提供を受けるユーザ（住民）が訪問手続代行支援サービスの予約に利用する端末である。例えば、ユーザの自宅のＰＣ（Personal  Computer）や、ユーザが携帯するスマートフォン又はタブレット端末等が、ユーザ端末２０として利用されてもよい。
【００１６】
図２は、本発明の実施の形態における予約装置１０のハードウェア構成例を示す図である。図２の予約装置１０は、それぞれバスＢで相互に接続されているドライブ装置１００、補助記憶装置１０２、メモリ装置１０３、ＣＰＵ１０４、及びインタフェース装置１０５等を有する。
【００１７】
予約装置１０での処理を実現するプログラムは、記録媒体１０１によって提供される。プログラムを記録した記録媒体１０１がドライブ装置１００にセットされると、プログラムが記録媒体１０１からドライブ装置１００を介して補助記憶装置１０２にインストールされる。但し、プログラムのインストールは必ずしも記録媒体１０１より行う必要はなく、ネットワークを介して他のコンピュータよりダウンロードするようにしてもよい。補助記憶装置１０２は、インストールされたプログラムを格納すると共に、必要なファイルやデータ等を格納する。
【００１８】
メモリ装置１０３は、プログラムの起動指示があった場合に、補助記憶装置１０２からプログラムを読み出して格納する。ＣＰＵ１０４は、メモリ装置１０３に格納されたプログラムに従って予約装置１０に係る機能を実行する。インタフェース装置１０５は、ネットワークに接続するためのインタフェースとして用いられる。
【００１９】
なお、記録媒体１０１の一例としては、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤディスク、又はＵＳＢメモリ等の可搬型の記録媒体が挙げられる。また、補助記憶装置１０２の一例としては、ＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）又はフラッシュメモリ等が挙げられる。記録媒体１０１及び補助記憶装置１０２のいずれについても、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に相当する。
【００２０】
図３は、本発明の実施の形態における予約装置１０の機能構成例を示す図である。図３において、予約装置１０は、回答取得部１１、候補特定部１２、予想時間算出部１３、スケジューリング部１４、実績情報取得部１５及び更新部１６等を有する。これら各部は、予約装置１０にインストールされた１以上のプログラムが、ＣＰＵ１０４に実行させる処理により実現される。予約装置１０は、また、質問記憶部１２１、実施率記憶部１２２、申請情報記憶部１２３、予約情報記憶部１２４、回答記憶部１２５及び実績情報記憶部１２６等を利用する。これら各記憶部は、例えば、補助記憶装置１０２、又は予約装置１０にネットワークを介して接続可能な記憶装置等を用いて実現可能である。
【００２１】
質問記憶部１２１には、ユーザが実施すべき申請手続きを特定するために用意された複数の質問項目（以下、単に「質問」という。）が記憶されている。
【００２２】
回答取得部１１は、質問記憶部１２１に記憶されている、申請手続に関連する各質問をユーザに提示し、各質問についての該当性の入力結果である回答（ＹＥＳ、ＮＯ又は不明）を取得する。
【００２３】
候補特定部１２は、ユーザからの回答の内容と、実施率記憶部１２２に記憶されている、各質問に対する回答内容と申請手続きとの相関を示す情報とに基づいて、質問についての該当性についての入力結果（回答）との間に相関が検出される申請手続の候補を特定する。当該相関が検出される申請手続の候補は、ユーザが実施すべき申請手続きの候補である。本実施の形態では、当該相関を示す情報として実施率が利用される。或る質問に対する回答内容と、或る申請手続きとについての実施率とは、当該質問に対する回答が「ＹＥＳ」であるユーザが、当該申請手続きを実施する割合（確率）をいう。
【００２４】
予想時間算出部１３は、候補特定部１２による候補の特定結果と、申請情報記憶部１２３に記憶されている各申請手続きの標準所要時間（基準時間）とに基づいて、ユーザが実施すべき全ての申請手続きを実施するための所要時間の予想値（予想所要時間）を決定（算出）する。
【００２５】
スケジューリング部１４は、訪問手続代行支援サービスの予約についてのスケジューリング処理を実行する。具体的には、スケジューリング部１４は、既に行われた予約に関して予約情報記憶部１２４に記憶されているスケジュール情報を参照して、予想所要時間を確保可能な１以上の時間帯を特定し、特定された各時間帯の開始日時（予約日時）をユーザに提示する。提示した日時の中からいずれかの日時がユーザによって選択されると、スケジューリング部１４は、当該日時を当該ユーザに関する予約の日時として決定する。この場合、当該日時に予約が行われたことを示す情報が予約情報記憶部１２４に記憶される。スケジューリング部１４は、また、予約の日時が決定した場合、回答取得部１１によって取得された回答の内容を回答記憶部１２５に記憶する。すなわち、回答記憶部１２５には、過去に行われた予約に関して行われた各質問に対する回答の内容の履歴が記憶される。
【００２６】
実績情報取得部１５は、予約を行ったユーザに関して実際に行われた各申請手続きと、当該各申請手続きの所要時間の実績（すなわち、当該各申請手続きに実際に要した時間）とを示す情報を実績情報記憶部１２６に記憶する。
【００２７】
更新部１６は、回答記憶部１２５に記憶されている情報と、実績情報記憶部１２６に記憶されている情報とに基づいて、実施率記憶部１２２に記憶されている実施率及び申請情報記憶部１２３に記憶されている各申請手続きの所要時間等を更新する。
【００２８】
以下、予約装置１０が実行する処理手順について説明する。図４は、予約処理の処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
【００２９】
回答取得部１１は、いずれかのユーザ端末２０からのアクセス要求を待機している（Ｓ１０１）。例えば、或るユーザ端末２０（以下、「対象ユーザ端末２０」という。）のＷｅｂブラウザに対して、ユーザ（以下、「対象ユーザ」という。）によって訪問手続代行支援サービスの予約サイトのＵＲＬ（Uniform  Resource  Locator）が入力されると、対象ユーザ端末２０は、予約装置１０の回答取得部１１にアクセス要求を送信する。
【００３０】
回答取得部１１は、アクセス要求を受信すると（Ｓ１０１でＹｅｓ）、対象ユーザ端末２０に対して予約開始ページを返信する（Ｓ１０２）。その結果、対象ユーザ端末２０において予約開始ページが表示される。
【００３１】
図５は、予約開始ページの表示例を示す図である。図５において、予約開始ページ５１０は、予約開始ボタン５１１等を含む。予約開始ボタン５１１は、予約の開始指示を受け付けるためのボタンである。予約開始ボタン５１１が押下されると、対象ユーザ端末２０は、予約の開始要求を回答取得部１１に送信する。
【００３２】
回答取得部１１は、予約の開始要求を受信すると（Ｓ１０３でＹｅｓ）、質問記憶部１２１を参照して質問ページを生成し、当該質問ページを対象ユーザ端末２０へ返信する（Ｓ１０４）。
【００３３】
図６は、質問記憶部１２１の構成例を示す図である。図６に示されるように、質問記憶部１２１には、ユーザが実施すべき申請手続きを特定するために用意された複数の質問が記憶されている。各質問には、それぞれの識別情報である質問ＩＤが付与されている。
【００３４】
質問ページが返信されることにより、対象ユーザ端末２０において質問ページが表示される。質問ページは、質問記憶部１２１に記憶されている各質問に対する回答を受け付けるためのＷｅｂページである。
【００３５】
図７は、質問ページの表示例を示す図である。図７に示されるように、質問ページ５２０は、質問ごとに配置された複数のラジオボタンの集合（以下、「ラジオボタン群５２１」という。）と、回答ボタン５２２とを含む。各ラジオボタンは、「ＹＥＳ」、「ＮＯ」及び「不明」を選択肢とする。
【００３６】
ラジオボタン群５２１における各ラジオボタンを介して各質問への該当性を示す回答が入力され、回答ボタン５２２が押下されると、対象ユーザ端末２０は、回答内容（回答の入力結果）を回答取得部１１へ送信する。回答内容は、質問ごとに、「ＹＥＳ」、「ＮＯ」又は「不明」を示す情報である。
【００３７】
回答取得部１１は、回答内容を受信すると（Ｓ１０５でＹｅｓ）、各質問に対する回答を数値化する（Ｓ１０６）。
【００３８】
図８は、回答の数値化の例を示す図である。図８には、質問ＩＤごとに、回答係数が示されている。当該回答係数が数値化された回答を示す。回答係数の１は「ＹＥＳ」を示し、０は「ＮＯ」を示し、０．５は「不明」を示す。換言すれば、ステップＳ１０６では、「Ｙｅｓ」の回答が１に変換され、「ＮＯ」の回答が０に変換され、「不明」の回答が０．５に変換される。
【００３９】
続いて、候補特定部１２は、実施率記憶部１２２を参照して、各申請手続きについて、質問ごとの発生確率を計算する（Ｓ１０７）。発生確率とは、各質問に対する対象ユーザによる回答を考慮することで得られる、対象ユーザに関して各申請手続きが実施される確率をいう。
【００４０】
図９は、実施率記憶部１２２の構成例を示す図である。図９に示されるように、実施率記憶部１２２には、質問ＩＤと申請ＩＤとの組み合わせごとに、実施率が記憶されている。申請ＩＤは、各申請手続きの識別情報である。実施率は、質問ＩＤに係る質問に「ＹＥＳ」と回答したユーザのうち、申請ＩＤに係る申請手続きを実際に実施したユーザの割合である。すなわち、実施率は、過去の質問に対する回答と、当該回答を行ったユーザに関して実際に行われた申請手続きとに基づいて算出される。
【００４１】
例えば、ステップＳ１０７において、候補特定部１２は、まず、実施率記憶部１２２に記憶されている申請ＩＤ及び質問ＩＤの各組に対して、当該質問ＩＤに関して回答取得部１１によって生成された回答係数を付与する。
【００４２】
図１０は、各申請手続きについての質問ごとの発生確率の計算例を説明するための図である。図１０において（１）が、実施率記憶部１２２に記憶されている質問ＩＤ及び申請ＩＤの各組に対して、当該質問ＩＤに係る回答係数が付与された結果を示す。
【００４３】
候補特定部１２は、申請ＩＤ及び質問ＩＤの各組について、当該組の実施率に当該組に付与された回答係数を乗じることで、当該組の発生確率を算出する。図１０の（２）が、発生確率の算出結果を示す。
【００４４】
続いて、候補特定部１２は、算出された発生確率を、申請手続きごと（申請ＩＤごと）に集計する（Ｓ１０８）。
【００４５】
図１１は、申請手続きごとの発生確率の集計結果の一例を示す図である。図１１には、図１０の（２）において同じ申請ＩＤに対する発生確率の総和の計算結果が示されている。なお、いずれかの総和が１００％を超える場合、当該総和は１００％とされる。また、当該総和が０％を超える申請手続きが、対象ユーザに関する申請手続きの候補に該当する。
【００４６】
続いて、予想時間算出部１３は、申請情報記憶部１２３に記憶されている、各申請手続きの標準所要時間に、各申請手続きの発生確率を乗じることで、対象ユーザについての、各申請手続きの予想所要時間を計算する（Ｓ１０９）。
【００４７】
図１２は、申請情報記憶部１２３の構成例を示す図である。図１２に示されるように、申請情報記憶部１２３には、申請手続きごとに、申請ＩＤ、申請名称及び標準所要時間等が記憶されている。申請名称は、当該申請手続きの名称である。標準所要時間は、当該申請手続きの過去の所要時間の履歴に基づいて算出された、当該申請手続きの標準的な又は当該申請手続きについて基準となる所要時間である。
【００４８】
また、図１３は、各申請手続きの予想所要時間の計算方法の一例を説明するための図である。図１３に示されるように、各申請手続き（申請ＩＤ）について算出された発生確率を、当該申請ＩＤに関して申請情報記憶部１２３に記憶されている標準所要時間に乗ずることで、申請手続きごとの予想所要時間が算出される。
【００４９】
続いて、予想時間算出部１３は、申請手続きごとの予想所要時間の合計値を算出する（Ｓ１１０）。当該合計値が、対象ユーザに対して必要な所要時間の予想値となる。図１３の例では、当該合計値は２９分である。以下において、当該合計値を「予想総所要時間」という。予約所要時間には、移動時間等のオーバーヘッドを考慮した時間が加算されてもよい。
【００５０】
なお、複数の申請手続きにおいて共通に行われる付帯業務（本人確認、手数料精算等）が有る場合には、当該付帯業務にも申請ＩＤを割り当て、独立した申請手続として当該複数の申請手続きから分離して申請情報記憶部１２３に登録してもよい。そうすることで、当該付帯業務の所要時間が重複して合算されることを回避することができる。
【００５１】
図１４は、付帯業務の分離を説明するための図である。図１４の（１）は、付帯業務の分離前の状態を示す。すなわち、（１）では、申請手続きＡの標準所要時間には、「本人確認」及び「手数料精算」の所要時間も含まれていることが示されている。また、申請手続きＢの標準所要時間には、「本人確認」の所要時間も含まれていることが示されている。更に、申請手続きＣの標準所要時間には、「手数料精算」の所要時間も含まれていることが示されている。この場合、申請手続きＡ、申請手続きＢ及び申請手続きＣの標準所要時間が合算されてしまうと、実際には、１回行われれば十分である「本人確認」及び「手数料精算」のそれぞれの所要時間がダブルカウントされてしまう。その結果、予想総所要時間が過大評価されてしまう可能性が高くなる。
【００５２】
そこで、（２）に示されるように、「本人確認」及び「手数料精算」を独立した申請手続きとし、それぞれの標準所要時間を申請情報記憶部１２３に登録すると共に、申請手続きＡ、申請手続きＢ及び申請手続きＣから「本人確認」又は「手数料精算」の所要時間を除くことで、上記のようなダブルカウントを回避することができる。
【００５３】
続いて、スケジューリング部１４は、予想総所要時間を確保可能な日時（予約候補の日時）を、予約情報記憶部１２４を参照して特定する（Ｓ１１１）。
【００５４】
図１５は、予約情報記憶部１２４の構成例を示す図である。図１５に示されるように、予約情報記憶部１２４には、予約可能な時間帯が記憶されている。また、既に予約された時間帯には、当該予約の識別情報である予約ＩＤが対応付けられて記憶されている。
【００５５】
時間帯の値は、年月日に続けて当該時間帯の開始時刻を含む。図１５では、時間帯が３０分単位である例が示されている。したがって、２９分を確保するには、予約ＩＤが記憶されていない各時間帯が特定されればよい。仮に、予想総所要時間が４５分の場合、予約されていない連続した２つの時間帯が特定される必要がある。なお、１つの時間帯の長さは、運用に応じて適宜定められればよい。
【００５６】
なお、予約候補の日時の探索範囲は、ユーザによって指定されてもよいし、予め決められていてもよい。例えば、当日からＮ日間が予約候補の日時の探索範囲とされてもよい。
【００５７】
続いて、スケジューリング部１４は、予想総所要時間、及び予約候補の日時の特定結果を出力するための日時選択ページを生成し、当該日時選択ページを対象ユーザ端末２０に返信する（Ｓ１１２）。その結果、対象ユーザ端末２０において日時選択ページが表示される。
【００５８】
図１６は、日時選択ページの表示例を示す図である。図１６に示されるように、日時選択ページは、予想総所要時間表示領域５３１、日時選択領域５３２及び予約ボタン５３３等を含む。
【００５９】
予想総所要時間表示領域５３１には、予想総所要時間が表示される。日時選択領域５３２には、予約候補の各時間帯を含む年月日の一覧が表示される。いずれかの年月日が選択されると、当該年月日における予約候補の時間帯の一覧が表示される。当該一覧に含まれる各時間帯にはチェックボタンが付与されている。
【００６０】
いずれかの時間帯が選択された後に予約ボタン５３３が押下されると、対象ユーザ端末２０は、選択された時間帯及び当該時間帯が属する年月日を示す情報（以下、「予約情報」という。）をスケジューリング部１４に送信する。
【００６１】
スケジューリング部１４は、予約情報を受信すると（Ｓ１１３でＹｅｓ）、当該予約情報に係る予約に対する予約ＩＤを生成し、予約情報記憶部１２４において当該予約情報に対応する時間帯に当該予約ＩＤを記憶する（Ｓ１１４）。続いて、スケジューリング部１４は、回答取得部１１によって取得された回答内容を、回答記憶部１２５に記憶する（Ｓ１１５）。
【００６２】
図１７は、回答記憶部１２５の構成例を示す図である。図１７に示されるように、回答記憶部１２５には、予約ＩＤごとに、当該予約ＩＤに係る予約時の各質問に対する回答が記憶される。
【００６３】
以上で予約処理は終了する。その後、職員は、予約された日時に対象ユーザの自宅を訪問し、対象ユーザとの面会に基づいて、申請手続きを代行する（出張手続を行う）。この際、実際に必要となった申請手続きが、予約時に候補とされた申請手続きと異なる場合も考えられる。また、各申請手続きの予想所要時間が、実際の所要時間と異なる場合も考えられる。そこで、職員によって、申請手続きの実績情報の入力が行われる。申請手続きの実績情報の入力は、職員が職場（役所）に戻った後で行われてもよい。
【００６４】
図１８は、申請手続きの実績情報の入力処理の処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
【００６５】
例えば、職員によって、対象ユーザの予約ＩＤ、対象ユーザに関して実際に行われた各申請手続きの申請ＩＤ、及び当該各申請手続きの実際の処理時間（以下、「実施時間」という。）等を含む実績情報が職員端末３０に入力されると、予約装置１０の実績情報取得部１５は、当該実績情報を受信する（Ｓ２０１でＹｅｓ）。続いて、実績情報取得部１５は、当該実績情報を実績情報記憶部１２６に記憶する（Ｓ２０２）。
【００６６】
図１９は、実績情報記憶部１２６の構成例を示す図である。図１９に示されるように、実績情報記憶部１２６には、予約ＩＤに対応付けて、当該予約ＩＤに係る予約に対応する訪問手続代行支援サービスにおいて実際に行われた各申請手続きの申請ＩＤ、実施時間及び実施日等が記憶される。実施日は、実績情報取得部１５によって当日の日付が自動的に入力されてもよいし、予約ＩＤに基づいて予約情報記憶部１２４から取得されてもよい。
【００６７】
続いて、申請手続きの実績を、実施率記憶部１２２に記憶される実施率及び申請情報記憶部１２３に記憶される標準所要時間にフィードバック（反映）する処理について説明する。
【００６８】
図２０は、申請手続きの実績のフィードバック処理の処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。図２０の処理手順は、夜間等の定期的なタイミングにおいてバッチ的に実行されてもよいし、回答記憶部１２５又は実績情報記憶部１２６が更新されるたびに逐次的に行われてもよい。
【００６９】
ステップＳ３０１において、更新部１６は、変数ｎに１を代入する。変数ｎは、処理対象の質問ＩＤ（Ｑ１〜ＱＮ）を識別するための変数である。続いて、更新部１６は、質問Ｑｎの回答が「ＹＥＳ」である全てのレコードの集合Ａを、回答記憶部１２５から取得する（Ｓ３０２）。
【００７０】
続いて、更新部１６は、変数ｍに１を代入する（Ｓ３０３）。変数ｍは、処理対象の申請ＩＤ（Ｓ１〜ＳＭ）を識別するための変数である。続いて、更新部１６は、集合Ａに含まれるいずれかのレコードの予約ＩＤに実施記情報記憶部１２６において対応付けられている申請ＩＤ（Ｓｍ）の数をカウントする（Ｓ３０４）。すなわち、質問Ｑｎに対する回答が「ＹＥＳ」である場合に、申請手続きＳｍが実行された回数がカウントされる。カウント結果は、変数ｘに代入される。
【００７１】
続いて、更新部１６は、ｘ÷｜Ａ｜×１００の計算結果を、質問Ｑｎ及び申請手続きＳｍの組の実施率として計算し、当該計算結果を、実施率記憶部１２２において質問Ｑｎ及び申請手続きＳｍの組に対応するレコードに記憶する（Ｓ３０５）。なお、｜Ａ｜は、集合Ａの要素数（すなわち、質問Ｑｎの回答が「ＹＥＳ」であった回数）を示す。
【００７２】
続いて、更新部１６は、ｍの値がＭに達したか否かを判定する（Ｓ３０６）。Ｍは、申請ＩＤの総数を示す。ｍの値がＭ未満である場合（Ｓ３０６でＮｏ）、更新部１６は、ｍに１を加算して（Ｓ３０７）、ステップＳ３０４〜Ｓ３０５を繰り返す。その結果、質問Ｑｎと、各申請手続きとの組に対する実施率が計算される。
【００７３】
ｍの値がＭに達すると（Ｓ３０６でＹｅｓ）、更新部１６は、ｎの値がＮに達したか否かを判定する（Ｓ３０８）。Ｎは、質問ＩＤの総数を示す。ｎの値がＮ未満である場合（Ｓ３０８でＮｏ）、更新部１６は、ｎに１を加算して（Ｓ３０９）、ステップＳ３０２〜Ｓ３０６を繰り返す。その結果、各質問と各申請手続きとの組に対する実施率が計算される。
【００７４】
続いて、更新部１６は、実績情報記憶部１２６を参照して、申請ＩＤが共通するレコードの集合ごとに、実施時間の平均値を算出する（Ｓ３１０）。続いて、更新部１６は、申請情報記憶部１２３に記憶されている各申請ＩＤに対応する標準所要時間を、各申請ＩＤに関して算出された平均値によって更新（上書き）する（Ｓ３１１）。
【００７５】
以上により、申請手続きの実績が、実施率記憶部１２２及び申請情報記憶部１２３に反映される。その結果、実施率記憶部１２２及び申請情報記憶部１２３のそれぞれに記憶されている情報の精度の向上を期待することができる。
【００７６】
上述したように、本実施の形態によれば、ユーザに対する複数の質問の回答結果により、ユーザに必要な申請手続きを自動的に特定することができる。また、各申請手続きに関して記憶されている標準所要時間と、特定された申請手続きとに基づいて、ユーザに関する総所要時間を予測することができる。その結果、当該総所要時間を確保可能な日時を予約することができする。すなわち、手続きの所要時間に応じた予約を可能とすることができる。
【００７７】
なお、本実施の形態は、訪問手続代行支援サービス以外の各種のサービスに関する手続きに適用されてもよい。
【００７８】
なお、本実施の形態において、予約情報記憶部１２４は、第１の記憶部及び記憶部の一例である。実施率記憶部１２２は、第２の記憶部の一例である。回答取得部１１は、取得部の一例である。候補特定部１２は、特定部の一例である。予想時間算出部１３は、決定部の一例である。スケジューリング部１４は、出力部の一例である。
【００７９】
以上、本発明の実施の形態について詳述したが、本発明は斯かる特定の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形・変更が可能である。
【００８０】
以上の説明に関し、更に以下の項を開示する。
（付記１）
複数の質問に対する回答を取得し、
前記回答の内容に応じて、手続きの候補を特定し、
手続き毎の所要時間の情報を参照し、特定された前記手続きの候補に対応する所要時間を決定し、
日時と予約情報とを対応付けて記憶した第１の記憶部を参照し、前記手続きの候補に対応する所要時間が確保可能な予約日時の候補を出力する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする予約プログラム。
（付記２）
前記手続きの候補に対応する所要時間を出力する、
ことを特徴とする付記１に記載の予約プログラム。
（付記３）
前記手続きの候補を特定する処理は、質問に対する回答内容毎に手続きが実施された確率を記憶した第２の記憶部を参照し、前記回答の内容に基づいて各手続きについて実施される確率を計算し、前記実施される確率に基づいて前記手続きの候補を特定する処理を含み、
前記手続きの候補に対応する所要時間を決定する処理は、前記手続き毎の所要時間のうち前記手続きの候補に対応する手続きの所要時間に、前記手続きの候補に対応する手続きの実施される確率を乗じることで、前記手続きの候補に対応する所要時間を決定する処理を含む、
ことを特徴とする付記１又は２に記載の予約プログラム。
（付記４）
実際に行われた１以上の手続きを示す情報が入力されると、入力された情報と、前記回答の内容とに基づいて、前記第２の記憶部に記憶された前記手続きが実施された確率を更新する、
ことを特徴とする付記３に記載の予約プログラム。
（付記５）
出張手続の予約の際に、手続きに関連する質問項目についての該当性の入力を要求し、
前記手続きに関連する質問項目についての入力結果を記憶部に記憶し、
前記出張手続きの予約について、手続き内容と処理時間の実績の登録を受け付け、
前記記憶部に記憶された前記入力結果と、実績として登録された前記手続き内容との相関を算出するとともに、実績として入力された前記手続き内容に対応づけて、実績として登録された前記処理時間に基づく基準時間を登録し、
他の出張手続きの予約の際に、算出した前記相関に基づいて、前記手続きに関連する質問項目についての該当性についての入力結果との間に相関が検出される手続き内容を特定し、
特定した前記手続き内容に対応づけて登録された基準時間に基づいて、前記他の出張手続きの予約のスケジューリング処理を実行する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする予約プログラム。
（付記６）
複数の質問に対する回答を取得し、
前記回答の内容に応じて、手続きの候補を特定し、
手続き毎の所要時間の情報を参照し、特定された前記手続きの候補に対応する所要時間を決定し、
日時と予約情報とを対応付けて記憶した第１の記憶部を参照し、前記手続きの候補に対応する所要時間が確保可能な予約日時の候補を出力する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする予約方法。
（付記７）
前記手続きの候補に対応する所要時間を出力する、
ことを特徴とする付記６に記載の予約方法。
（付記８）
前記手続きの候補を特定する処理は、質問に対する回答内容毎に手続きが実施された確率を記憶した第２の記憶部を参照し、前記回答の内容に基づいて各手続きについて実施される確率を計算し、前記実施される確率に基づいて前記手続きの候補を特定する処理を含み、
前記手続きの候補に対応する所要時間を決定する処理は、前記手続き毎の所要時間のうち前記手続きの候補に対応する手続きの所要時間に、前記手続きの候補に対応する手続きの実施される確率を乗じることで、前記手続きの候補に対応する所要時間を決定する処理を含む、
ことを特徴とする付記６又は７に記載の予約方法。
（付記９）
実際に行われた１以上の手続きを示す情報が入力されると、入力された情報と、前記回答の内容とに基づいて、前記第２の記憶部に記憶された前記手続きが実施された確率を更新する、
ことを特徴とする付記３に記載の予約方法。
（付記１０）
出張手続の予約の際に、手続きに関連する質問項目についての該当性の入力を要求し、
前記手続きに関連する質問項目についての入力結果を記憶部に記憶し、
前記出張手続きの予約について、手続き内容と処理時間の実績の登録を受け付け、
前記記憶部に記憶された前記入力結果と、実績として登録された前記手続き内容との相関を算出するとともに、実績として入力された前記手続き内容に対応づけて、実績として登録された前記処理時間に基づく基準時間を登録し、
他の出張手続きの予約の際に、算出した前記相関に基づいて、前記手続きに関連する質問項目についての該当性についての入力結果との間に相関が検出される手続き内容を特定し、
特定した前記手続き内容に対応づけて登録された基準時間に基づいて、前記他の出張手続きの予約のスケジューリング処理を実行する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする予約方法。
（付記１１）
複数の質問に対する回答を取得する取得部と、
前記回答の内容に応じて、手続きの候補を特定する特定部と、
手続き毎の所要時間の情報を参照し、特定された前記手続きの候補に対応する所要時間を決定する決定部と、
日時と予約情報とを対応付けて記憶した第１の記憶部を参照し、前記手続きの候補に対応する所要時間が確保可能な予約日時の候補を出力する出力部と、
を有することを特徴とする予約装置。
（付記１２）
前記出力部は、前記手続きの候補に対応する所要時間を出力する、
ことを特徴とする付記１１に記載の予約装置。
（付記1３）
前記特定部は、質問に対する回答内容毎に手続きが実施された確率を記憶した第２の記憶部を参照し、前記回答の内容に基づいて各手続きについて実施される確率を計算し、前記実施される確率に基づいて前記手続きの候補を特定し、
前記決定部は、前記手続き毎の所要時間のうち前記手続きの候補に対応する手続きの所要時間に、前記手続きの候補に対応する手続きの実施される確率を乗じることで、前記手続きの候補に対応する所要時間を決定する、
ことを特徴とする付記１１又は１２に記載の予約装置。
（付記１４）
実際に行われた１以上の手続きを示す情報が入力されると、入力された情報と、前記回答の内容とに基づいて、前記第２の記憶部に記憶された前記手続きが実施された確率を更新する更新部、
を有することを特徴とする付記１３に記載の予約装置。
（付記１５）
出張手続の予約の際に、手続きに関連する質問項目についての該当性の入力を要求する要求部と、
前記手続きに関連する質問項目についての入力結果を記憶部に記憶する記憶処理部と、
前記出張手続きの予約について、手続き内容と処理時間の実績の登録を受け付ける受付部と、
前記記憶部に記憶された前記入力結果と、実績として登録された前記手続き内容との相関を算出するとともに、実績として入力された前記手続き内容に対応づけて、実績として登録された前記処理時間に基づく基準時間を登録する登録部と、
他の出張手続きの予約の際に、算出した前記相関に基づいて、前記手続きに関連する質問項目についての該当性についての入力結果との間に相関が検出される手続き内容を特定する特定部と、
特定した前記手続き内容に対応づけて登録された基準時間に基づいて、前記他の出張手続きの予約のスケジューリング処理を実行するスケジューリング部と、
を有することを特徴とする予約装置。
【符号の説明】
【００８１】
１０          予約装置
１１          回答取得部
１２          候補特定部
１３          予想時間算出部
１４          スケジューリング部
１５          実績情報取得部
１６          更新部
２０          ユーザ端末
３０          職員端末
１００        ドライブ装置
１０１        記録媒体
１０２        補助記憶装置
１０３        メモリ装置
１０４        ＣＰＵ
１０５        インタフェース装置
１２１        質問記憶部
１２２        実施率記憶部
１２３        申請情報記憶部
１２４        予約情報記憶部
１２５        回答記憶部
１２６        実績情報記憶部
Ｂ            バス
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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