(57)【要約】【課題】電子機器にトラブルが発生した場合に当該トラブルからの早期復旧をサポートする。【解決手段】画像形成装置１は、表示部４７３と、マイクロフォン４８と、スピーカー４９と、自機において発生したトラブルを解消するためのメンテナンス作業中に、表示部４７３にメンテナンス作業を示すガイダンス映像を表示するとともにスピーカー４９からガイダンス映像に対応するガイダンス音声を出力するガイダンス制御部１０４と、マイクロフォン４８により集音された自機のメンテナンス作業中のメンテナンス者の発話音声を解析する音声解析部１０１と、音声解析部１０１の解析結果に基づいて、メンテナンス者が実施しようとしている作業を判定する作業判定部１０２とを備え、ガイダンス制御部１０４は、作業判定部１０２の判定結果に基づいてガイダンス映像及びガイダンス音声を更新する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示部と、
マイクロフォンと、
スピーカーと、
自機において発生したトラブルを解消するためのメンテナンス作業中に、前記表示部にメンテナンス作業を示すガイダンス映像を表示させるとともに、前記スピーカーから前記ガイダンス映像に対応するガイダンス音声を出力するガイダンス制御部と、
前記マイクロフォンにより集音された音声を解析する音声解析部と、
前記音声解析部の解析結果に基づいて、メンテナンス作業の対象となる作業を判定する作業判定部とを備え、
前記ガイダンス制御部は、前記作業判定部による判定結果に基づいて前記ガイダンス映像又は前記ガイダンス音声の少なくとも一方を更新する電子機器。
【請求項２】
前記ガイダンス制御部は、前記作業判定部により判定された作業が前記表示部に表示中のガイダンス映像に示された作業から外れた不適切な作業である場合、前記スピーカーから、前記表示部に表示中のガイダンス映像の確認を促すガイダンス音声を出力する請求項１に記載の電子機器。
【請求項３】
前記音声解析部の解析結果に基づいて、自機のメンテナンス作業中に自機において発生した新たなトラブルを判定するトラブル判定部を備え、
前記ガイダンス制御部は、前記トラブル判定部により新たなトラブルの発生が判定された場合、前記表示部に、当該判定されたトラブルの候補を表示し、更に前記トラブルの候補の中から選択されたトラブルへの対処方法を示すガイダンス映像を表示する請求項１又は請求項２に記載の電子機器。
【請求項４】
前記マイクロフォンにより集音された音声を記録する記録部を備えた請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の電子機器。
【請求項５】
前記音声を発した者からの記録許可を示す記録許可指示の入力を受け付ける操作部を更に備え、
前記記録部は、前記操作部に前記記録許可指示が入力された場合に前記音声を記録する請求項４に記載の電子機器。
【請求項６】
請求項１乃至請求項５のいずれかに記載の電子機器と、
記録紙に画像を形成する画像形成部とを備えた画像形成装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子機器及び画像形成装置に関し、特に、機器トラブルからの早期復旧をサポートする技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
電子機器にトラブルが発生した場合、いかにダウンタイムを短くするかが重要である。例えば、下記特許文献１には、機器の異常状態発生時にカメラで撮影した機器の画像や操作者の音声をコールセンターに送り、コールセンターにいるサービスマンからの指示をリアルタイムに受信する技術が開示されている。これにより、機器にトラブルが発生してサービスマンがすぐに駆けつけられない場合であっても、サービスマンからの指示を受けてトラブルを早期に解消することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００５−９４６５９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記特許文献１に開示された技術では、通信事情により、サービスマンからの指示をリアルタイムに受けられないことがある。また、機器操作に慣れていない操作者は、トラブルが発生してからコールセンターに接続するまでの間に慌てて不適切な処置を施すことがあり、コールセンターに接続できた時点で状況がトラブル発生当初よりも悪化していることが想定される。また、コールセンターに接続するまでの間に操作者がどのような処置を施したのか正確に覚えていないこともあり、そのことがトラブルの早期解決を妨げる一因になり得る。
【０００５】
本発明は、上記の事情に鑑みてなされたものであり、電子機器にトラブルが発生した場合に当該トラブルからの早期復旧をサポートすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一局面に係る電子機器は、表示部と、マイクロフォンと、スピーカーと、自機において発生したトラブルを解消するためのメンテナンス作業中に、前記表示部にメンテナンス作業を示すガイダンス映像を表示させるとともに、前記スピーカーから前記ガイダンス映像に対応するガイダンス音声を出力するガイダンス制御部と、前記マイクロフォンにより集音された音声を解析する音声解析部と、前記音声解析部の解析結果に基づいて、メンテナンス作業の対象となる作業を判定する作業判定部とを備え、前記ガイダンス制御部は、前記作業判定部による判定結果に基づいて前記ガイダンス映像又は前記ガイダンス音声の少なくとも一方を更新するものである。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、電子機器にトラブルが発生した場合に、電子機器とメンテナンス者との音声対話を通じてトラブルからの早期復旧をサポートすることが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の一実施形態に係る画像形成装置の斜視図である。
【図２】画像形成装置の内部構成の一例を示すブロック図である。
【図３】記録紙ジャム発生時に表示されるガイダンス映像例を示す図である。
【図４】画像形成装置とメンテナンス者との対話例を示す図である。
【図５】トラブル選択画面例を示す図である。
【図６】画像形成装置によるガイダンス更新処理のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の一実施形態に係る電子機器及び画像形成装置について図面を参照して説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る画像形成装置の外観を示す斜視図である。
【００１０】
本発明の一実施形態に係る電子機器の一例としての画像形成装置１は、ファクシミリ機能、コピー機能、プリンター機能、及びスキャナー機能等の複数の機能を兼ね備えた複合機である。
【００１１】
画像形成装置１の外郭を構成する筐体７には、画像形成装置１の様々な機能を実現するための複数の構成機器が収容されている。例えば、筐体７には、画像読取部５、画像形成部１２（図２）、定着部１３（図２）、給紙部３０等が収容されている。
【００１２】
画像読取部５は、原稿搬送部６と、原稿搬送部６により搬送されてくる原稿又は不図示のコンタクトガラスに載置された原稿を光学的に読み取るスキャナーとを有するＡＤＦ（Auto Document Feeder）である。画像読取部５は、コピー又はファクシミリ送信対象の原稿を１枚ずつ読み取ることで、画像形成対象となる画像を取得する。
【００１３】
画像形成部１２（図２）は、感光体ドラム、帯電装置、露光装置、現像装置、及び転写装置を備え、画像読取部５によって読み取られた画像や、ネットワーク接続されたパーソナルコンピューターや他のファクシミリ装置から送られてくるプリント対象データを用いて、給紙部３０から供給される記録紙に画像を形成（印刷）する。画像形成済みの記録紙は定着部１３による定着処理を受けた後、排出トレイ４に排出される。
【００１４】
操作部４７は、ユーザーが画像形成装置１に対する操作指示の入力等を受け付ける。操作部４７は、ユーザーへの操作案内画面や各種機能の設定画面等を表示するタッチパネル式の表示部４７３を備えている。
【００１５】
また、装置本体５の正面側面部には、マイクロフォン４８及びスピーカー４９が設けられている。
【００１６】
次に、画像形成装置１の内部構成を説明する。図２は画像形成装置１の内部構成例を示すブロック図である。
【００１７】
画像形成装置１は、制御ユニット１０を備える。制御ユニット１０は、プロセッサー、ＲＡＭ(Random Access Memory）、及びＲＯＭ（Read Only Memory）等から構成される。プロセッサーは、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、又はＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等である
【００１８】
画像読取部５は、光照射部により原稿を照射し、その反射光をＣＣＤセンサーで受光することにより、原稿から画像を読み取る。
【００１９】
画像処理部３１は、画像読取部５で読み取られた原稿画像を、必要に応じて画像処理する。
【００２０】
画像メモリー３２は、画像読取部５による読取で得られた原稿画像を一時的に記憶し、画像形成部１２による画像形成の対象となる画像を一時的に保存する領域である。
【００２１】
画像形成部１２は、画像読取部５で読み取られた原稿画像等の画像形成を行う。
【００２２】
定着部１３は、画像形成部１２の画像形成処理により表面に画像（トナー像）が形成された記録紙を加熱し、熱圧着により当該画像を記録紙に定着させる定着処理を行う。
【００２３】
操作部４７は、画像形成装置１が実行可能な各種動作及び処理についてユーザーからの指示を受け付ける。操作部４７は、ユーザーへの操作案内等を表示するタッチパネル式の表示部４７３を備えている。
【００２４】
マイクロフォン４８は、画像形成装置１の周囲の音を集音して電気信号に変換する。特に、マイクロフォン４８は、画像形成装置１の操作者の音声を集音する。なお、マイクロフォン４８は、操作者の音声を集音しやすい適当な箇所、例えば、操作部４７に設けられている。音声解析部１０１は、マイクロフォン４８により電気信号に変換されて示される音声をディジタル信号に変換し、例えば制御ユニット１０が備える図略のメモリーに予め定められた期間だけ記憶させる。
【００２５】
スピーカー４９は、操作部４７を操作するときの操作音や効果音、操作方法を解説するガイダンス音声、画像形成装置１でトラブルが発生した場合の警告音等を出力する。なお、スピーカー４９は、画像形成装置１の外側からは見えない箇所、例えば、操作部４７内に設けられている。
【００２６】
ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）９２は、画像読取部５によって読み取られた原稿画像等を記憶する大容量の記憶装置である。
【００２７】
制御ユニット１０は、制御部１００、音声解析部１０１、作業判定部１０２、トラブル判定部１０３、及びガイダンス制御部１０４を備える。
【００２８】
制御ユニット１０は、例えば、上記ＨＤＤ９２等に記憶された、コンピュータープログラムが上記プロセッサーにより実行されることにより、制御部１００、音声解析部１０１、作業判定部１０２、トラブル判定部１０３、及びガイダンス制御部１０４として機能する。なお、制御部１００、音声解析部１０１、作業判定部１０２、トラブル判定部１０３、及びガイダンス制御部１０４は、コンピュータープログラムに基づく動作によらず、ハード回路により構成されてもよい。
【００２９】
制御部１００は、画像形成装置１の全体制御を司る。より詳細には、制御部１００は、画像読取部５、原稿搬送部６、画像処理部３１、画像メモリー３２、画像形成部１２、定着部１３、操作部４７、表示部４７３、マイクロフォン４８、スピーカー４９、及びＨＤＤ９２等と接続され、これら各部の駆動制御を行う。
【００３０】
音声解析部１０１は、マイクロフォン４８により集音されて上記メモリーに記憶されている音声（操作者の発話音声）を解析する。例えば、音声解析部１０１は、既知の技術により音声信号をテキストデータに変換し、更に既知の技術により当該テキストデータの構文解析を行ってキーワード等を抽出して発話内容を特定する。特に、音声解析部１０１は、画像形成装置１に記録紙ジャムやトナー切れ等のトラブルが発生した場合において、メンテナンス者が当該トラブルを解消するためのメンテナンス作業を行っている最中に音声を発したときに、マイクロフォン４８により集音されて上記メモリーに記憶された当該音声を解析する。
【００３１】
作業判定部１０２は、音声解析部１０１の解析結果に基づいて、メンテナンス者が実施しようとしている作業を判定する。
【００３２】
例えば、記録紙ジャムの解消作業において画像形成装置１のカバーを開けたメンテナンス者が「紙がない。どこにあるの。」と発話した場合、音声解析部１０１は、当該発話の音声をテキストデータ「紙がない」「どこにあるの」に変換し、「紙」「ない」「どこ」「ある」をキーワードとして抽出する。なお、作業判定部１０２は、複数のキーワードを予め定め記憶しており、上記テキストデータ「紙がない」「どこにあるの」の中に、当該複数のキーワードである「紙」「ない」「どこ」「ある」が含まれているか否かを判断している。
【００３３】
作業判定部１０２は、音声解析部１０１の解析結果である、抽出されたキーワードである「紙」「ない」「どこ」「ある」の組み合わせに基づいて、メンテナンス者が実施しようとしている作業が、メンテナンス者が画像形成装置１内に滞留している記録紙を取り除く作業であると判定する。この場合、予め定められたキーワードの組み合わせと、この組み合わせに対応付けられた作業とを作業判定部１０２が記憶しており、作業判定部１０２は、音声解析部１０１によって抽出されたキーワードに対応付けられた作業を、メンテナンス者が実施しようとしている作業として判定する。
【００３４】
トラブル判定部１０３は、音声解析部１０１の解析結果に基づいて、画像形成装置１のメンテナンス作業中に画像形成装置１において発生した新たなトラブルを判定する。例えば、記録紙ジャムの解消作業において画像形成装置１内に滞留している記録紙を取り除こうとしているメンテナンス者が「紙が破れた。奥に詰まった。どうしよう。」と発話した場合、音声解析部１０１は、当該発話の音声をテキストデータ「紙が破れた」「奥に詰まった」「どうしよう」に変換し、「紙」「破れた」「奥」「詰まった」「どうしよう」をキーワードとして抽出する。なお、トラブル判定部１０３は、複数のキーワードを予め定め記憶しており、上記テキストデータ「紙が破れた」「奥に詰まった」「どうしよう」の中に、当該複数のキーワードである「紙」「破れた」「奥」「詰まった」「どうしよう」が含まれているか否かを判断している。
【００３５】
トラブル判定部１０３は、音声解析部１０１の解析結果である、抽出されたキーワードである「紙」「破れた」「奥」「詰まった」「どうしよう」の組み合わせに基づいて、新たなトラブルが、画像形成装置１内に紙片が残留するトラブルであると判定する。この場合、予め定められたキーワードの組み合わせと、この組み合わせに対応付けられたトラブルとをトラブル判定部１０３が記憶しており、トラブル判定部１０３は、音声解析部１０１によって抽出されたキーワードに対応付けられたトラブルを、新たなトラブルとして判定する。
【００３６】
ガイダンス制御部１０４は、メンテナンス作業中に、表示部４７３にメンテナンス作業を示すガイダンス映像を表示させるとともに、スピーカー４９からガイダンス映像に対応するガイダンス音声を出力させる。ガイダンス映像及びガイダンス音声のデータは、作業判定部１０２によって判定された作業、及び、トラブル判定部１０３によって判定された新たなトラブルに対応付けて、制御ユニット１０を構成する図略のＲＯＭ等に格納されている。
【００３７】
ガイダンス制御部１０４は、作業判定部１０２によって判定された作業、及び、トラブル判定部１０３によって判定された新たなトラブルに対応付けられたガイダンス映像又はガイダンス音声のデータの少なくとも一方を上記ＲＯＭ等から読み出し、表示部４７３にガイダンス映像を表示させるとともにスピーカー４９からガイダンス音声を出力させる。本実施形態では、ガイダンス制御部１０４は、ガイダンス映像及びガイダンス音声のデータの両方を読み出し、表示部４７３にガイダンス映像を表示させるとともにスピーカー４９からガイダンス音声を出力させるものとする。
【００３８】
図３は、記録紙ジャム発生時に表示されるガイダンス映像例を示す図である。ガイダンス制御部１０４は、表示部４７３の右側に、記録紙ジャム解消作業の流れを説明する説明文４１を表示させる。また、ガイダンス制御部１０４は、表示部４７３の左側の映像表示領域にガイダンス映像４２を表示させる。更に、ガイダンス制御部１０４は、説明文４１の左側に、ガイダンス映像４２の進行に従って移動する例えば三角形状の画像からなるカーソル４３を表示させる。
【００３９】
特に、ガイダンス制御部１０４は、作業判定部１０２の判定結果に基づいて、ガイダンス映像及びガイダンス音声を更新する。すなわち、ガイダンス制御部１０４は、作業判定部１０２の判定結果が示す作業に対応するガイダンス映像及びガイダンス音声を読み出して、表示部４７３による表示及びスピーカー４９による出力の候補として例えば図略のメモリーに記憶させておく。
【００４０】
これにより、表示部４７３に任意のガイダンス映像を表示中にメンテナンス作業中のメンテナンス者の発話があったとき、ガイダンス制御部１０４は、当該発話に応答して、メンテナンス者が実施しようとしている作業を示すガイダンス映像に切り替えるとともに当該ガイダンス映像に対応するガイダンス音声をスピーカー４９から出力させることが可能になる。このため、メンテナンスとの音声対話を通じて、メンテナンス作業に逐次に対応したガイダンス映像及びガイダンス音声に更新することが可能となり、ユーザーの利便性を向上することができる。
【００４１】
図４は、画像形成装置１とメンテナンス者と対話例を示す図である。例えば、画像形成装置１において記録紙ジャムが発生すると、画像形成装置１（のスピーカー４９）から「右側面カバーを開けて用紙を取り除いてください。」というガイダンス音声が流れる。メンテナンス者が記録紙ジャム解消の作業中に「紙がない。どこにあるの？」と発話すると、それに呼応して、画像形成装置１から「側面に用紙がない場合はカセットをゆっくりと開けて、カセット爪部から側面部の間で用紙が詰まっていないか確認してください」というガイダンス音声が流れる。更にメンテナンス者が画像形成装置１内に滞留した記録紙を引っ張り出そうとしてその記録紙が破れた場合に「紙が破れた。奥に詰まった。どうしよう。」と発話すると、それに呼応して、画像形成装置１から「カセットをゆっくりと取り出してから用紙を取り除いてください。」というガイダンス音声が流れる。
【００４２】
ガイダンス制御部１０４は、トラブル判定部１０３によりメンテナンス作業中の新たなトラブル（上記例では、画像形成装置１内に滞留した記録紙を引っ張り出そうとしてその記録紙が破れるトラブル）の発生が判定された場合、表示部４７３に、当該判定された新たなトラブルの候補を表示する。更に、ガイダンス制御部１０４は、当該トラブルの候補の中から選択されたトラブルへの対処方法を示すガイダンス映像を表示する。
【００４３】
図５は、トラブル選択画面例を示す図である。例えば、トラブル判定部１０３により、記録紙の破損及び画像形成装置１のカバーに関するトラブル、すなわち２種類のトラブルが発生したと判定された場合、ガイダンス制御部１０４は、表示部４７３に、判定されたトラブルの候補を表すボタン４４Ａ，４４Ｂを表示させる。そして、メンテナンス者がボタン４４Ａ，４４Ｂのどちらかをタッチ操作すると、操作部４７に当該タッチ操作についての指示が受け付けられ、ガイダンス制御部１０４は、表示部４７３に、当該指示が示す、選択されたボタンに対応するガイダンス映像を表示させる。
【００４４】
また、ガイダンス制御部１０４は、作業判定部１０２により判定された作業が、表示部４７３に表示中のガイダンス映像に示された作業から外れた不適切な作業である場合、スピーカー４９から、表示部４７３に表示中のガイダンス映像の確認を促すガイダンス音声を出力する。ここでは、ガイダンス制御部１０４は、作業判定部１０２により判定される各作業と、各作業に対応付けられたそれぞれの不適切な作業とを記憶している。
【００４５】
例えば、画像形成装置１の給紙カセットの引き出し方を説明するガイダンス映像の表示中にメンテナンス者が「カバーはどうやって開けるの？」と発話した場合、作業判定部１０２により、画像形成装置１のカバーを開ける作業が判定される。このとき、ガイダンス制御部１０４は、作業判定部１０２により判定された作業（この例では上記カバーを開ける作業）が、表示部４７３に表示中のガイダンス映像に示された作業（この例ではカセット引き出し作業）から外れた不適切な作業として記憶されていると判断すると、表示部４７３にガイダンス映像として表示されている「画像形成装置１の給紙カセットの引き出し方」に対応付けて記憶されている、例えば「表示パネルのガイダンスをご確認ください」といったガイダンス音声をスピーカー４９から出力させる。これにより、メンテナンス者に、作業の誤りを指摘して正しい作業を行うように促すことができる。
【００４６】
なお、ガイダンス制御部１０４は、スピーカー４９からの音声出力だけでなく、操作部４７に配置された図略の表示灯等を点灯させて、メンテナンス者に注意を促すようにしてもよい。
【００４７】
制御部１００は、マイクロフォン４８により集音されたメンテナンス者の音声を上記メモリーに一時的に記憶させる他、記録部としてのＨＤＤ９２に記録させておくことも可能である。メンテナンス者はメンテナンス時に「こうなればもっと便利なのに」等と画像形成装置１に関する様々な要望や改善事項を発言することが予想される。そのような音声をＨＤＤ９２に記録しておき、音声解析部１０１により後から解析することで、画像形成装置１の改善に役立てることができる。
【００４８】
なお、制御部１００は、メンテナンス者の音声記録を、当該メンテナンス者からの記録許可を示す記録許可指示の入力が操作部４７に受け付けられた場合に限り行うようにしてもよい。これは音声記録を望まない利用者のプライバシーを保護するためである。
【００４９】
次に、画像形成装置１によるガイダンス更新処理について説明する。図６は、画像形成装置１によるガイダンス更新処理のフローチャートである。
【００５０】
画像形成装置１に記録紙ジャムやトナー切れなどのトラブルが発生すると、ガイダンス制御部１０４が、表示部４７３に、トラブル解消のメンテナンス作業を示すガイダンス映像を表示させる（Ｓ１）。メンテナンス者は、当該ガイダンス映像を見ながらメンテナンス作業を行う。
【００５１】
メンテナンス作業中にメンテナンス者が発話してその発話音声をマイクロフォン４８が集音すると（Ｓ２でＹＥＳ）、音声解析部１０１が、当該音声を解析する（Ｓ３）。更に、作業判定部１０２が、音声解析部１０１の解析結果に基づいて、メンテナンス者が実施しようとしている作業を判定する（Ｓ４）。
【００５２】
ガイダンス制御部１０４は、作業判定部１０２により判定された作業が、表示部４７３に表示中のガイダンス映像に示された作業から外れた不適切な作業であると判断した場合（Ｓ５でＮＯ）、スピーカー４９から、表示部４７３に表示中のガイダンス映像の確認を促すガイダンス音声を出力する（Ｓ６）。その後、ガイダンス制御部１０４は、メンテナンス者による新たな発話があるまでガイダンス映像の表示を継続する。
【００５３】
ガイダンス制御部１０４により、作業判定部１０２により判定された作業が、表示部４７３に表示中のガイダンス映像に示された作業に沿った作業であると判断された場合（Ｓ５でＹＥＳ）、トラブル判定部１０３が、音声解析部１０１の解析結果に基づいて、画像形成装置１のメンテナンス作業中に画像形成装置１において発生した新たなトラブルを判定する（Ｓ７）。そして、新たなトラブルが発生していなければ（Ｓ７でＮＯ）、ガイダンス制御部１０４は、表示部４７３に、作業判定部１０２により判定された作業を示すガイダンス映像を表示し（Ｓ８）、スピーカー４９から、当該ガイダンス映像に対応するガイダンス音声を出力する（Ｓ９）。その後、ガイダンス制御部１０４は、メンテナンス者による新たな発話があるまでガイダンス映像の表示を継続する。
【００５４】
一方、トラブル判定部１０３により、画像形成装置１のメンテナンス作業中に画像形成装置１において発生した新たなトラブルが判定された場合（Ｓ７でＹＥＳ）、ガイダンス制御部１０４は、表示部４７３に、判定されたトラブルの候補を表示する（Ｓ１０）。メンテナンス者が、表示部４７３に表示したトラブルの候補の中からいずれかを選択すると（Ｓ１１でＹＥＳ）、ガイダンス制御部１０４は、表示部４７３に、当該選択されたトラブルへの対処方法を示すガイダンス映像を表示し（Ｓ１２）、スピーカー４９から、当該ガイダンス映像に対応するガイダンス音声を出力する（Ｓ１３）。その後、ガイダンス制御部１０４は、メンテナンス者による新たな発話があるまでガイダンス映像の表示を継続する。
【００５５】
以上、説明したように、本実施形態によると、画像形成装置１にトラブルが発生した場合に、画像形成装置１とメンテナンス者との音声対話を通じてトラブルからの早期復旧をサポートすることができる。
【００５６】
なお、本発明は上記実施の形態の構成に限られず種々の変形が可能である。例えば、上記実施形態では、本発明に係る電子機器の一例として、画像形成装置を用いて説明しているが、これは一例に過ぎず、本発明に係る電子機器は、表示部、マイクロフォン、スピーカーを備えた、プリンター、コピー機、ファクシミリ装置、医療機器、券売機等といった機器でもよい。
【００５７】
また、図１乃至図６を用いて上記実施形態により示した構成及び処理は、本発明の一実施形態に過ぎず、本発明を当該構成及び処理に限定する趣旨ではない。
【符号の説明】
【００５８】
１        画像形成装置（電子機器）
１２      画像形成部
４７３    表示部
４８      マイクロフォン
４９      スピーカー
１０１    音声解析部
１０２    作業判定部
１０３    トラブル判定部
１０４    ガイダンス制御部
【図１】
2018120372.tif 000003
【図２】
2018120372.tif 000004
【図３】
2018120372.tif 000005
【図４】
2018120372.tif 000006
【図５】
2018120372.tif 000007
【図６】
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