(57)【要約】【課題】納品庫４１の操作や使用方法をより自由に確認する。【解決手段】ストッカ４０は、購入者１４（顧客）からの荷物（商品１７）に対して納品庫４１を利用する処理を含みストッカ管理装置３１により管理される営業モードと、配達者１９（作業者）が納品庫４１を用いる訓練を行う処理を含む訓練モードと、を実行し、営業モードにおいてはストッカ４０で操作した情報をストッカ管理装置３１へ送信する処理を含み、訓練モードにおいてはストッカ４０で操作した情報をストッカ管理装置３１へは送信しない制御部５２を備える。【選択図】図１
2018036943.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施錠可能な納品庫を有するストッカと、１以上の前記ストッカを管理し前記ストッカと通信するストッカ管理装置とを備えたストッカシステムに用いられるストッカであって、
顧客からの荷物に対して前記納品庫を利用する処理を含み前記ストッカ管理装置により管理される営業モードと、作業者が前記納品庫を用いる訓練を行う処理を含む訓練モードと、を実行し、前記営業モードにおいては前記ストッカで操作した情報を前記ストッカ管理装置へ送信する処理を含み、前記訓練モードにおいては前記ストッカで操作した情報を前記ストッカ管理装置へは送信しない制御部、を備えたストッカ。
【請求項２】
施錠可能な納品庫を有するストッカと、１以上の前記ストッカを管理し前記ストッカと通信するストッカ管理装置とを備えたストッカシステムに用いられるストッカであって、
顧客からの荷物に対して前記納品庫を利用する処理を含み前記ストッカ管理装置により管理される営業モードと、作業者が前記納品庫を用いる訓練を行う処理を含む訓練モードと、を実行し、前記営業モードにおいては前記ストッカで操作した情報に該営業モードである旨の情報及び／又は前記訓練モードでない旨の情報を付加して前記ストッカ管理装置へ送信する処理を含み、前記訓練モードにおいては前記ストッカで操作した情報に該訓練モードである旨の情報及び／又は前記営業モードでない旨の情報を付加して前記ストッカ管理装置へ送信する制御部、を備えたストッカ。
【請求項３】
前記制御部は、前記訓練モードにおいて、終了入力がなされたときに前記訓練モードにおいて納品されたままの納品庫があるときには、作業者へその旨報知する、請求項１又は２に記載のストッカ。
【請求項４】
前記制御部は、前記訓練モードにおいて、終了入力がなされたときに前記訓練モードにおいて納品されたままの納品庫があるときには、該当する納品庫の扉をすべて開放させる、請求項１〜３のいずれか１項に記載のストッカ。
【請求項５】
前記ストッカ管理装置は、前記営業モードにおいては前記制御部又は前記ストッカ管理装置で発行されたパスワードを所定の通信手段で顧客へ通知し、
前記制御部は、前記訓練モードにおいては作業者に通知済みである予め定められたパスワードを発行する、請求項１〜４のいずれか１項に記載のストッカ。
【請求項６】
前記制御部は、前記営業モードにおいては前記ストッカ管理装置で逐次発行された識別情報の認証をもって前記納品庫の利用を許可し、前記訓練モードにおいては作業者へ通知済みであり且つ予め定められた固定の識別情報の認証をもって前記納品庫の利用を許可する、請求項１〜５のいずれか１項に記載のストッカ。
【請求項７】
前記制御部は、荷物の納品、荷物の取り出し及び荷物の回収のうち１以上の訓練処理を含む前記訓練モードを実行する、請求項１〜６のいずれか１項に記載のストッカ。
【請求項８】
前記制御部は、前記営業モードにおいては前記ストッカで操作した情報として荷物の納品完了、荷物の取出完了及び荷物の回収完了のうち１以上の情報を前記ストッカ管理装置へ送信し、前記訓練モードにおいては前記荷物の納品完了、前記荷物の取出完了及び前記荷物の回収完了のいずれの情報も前記ストッカ管理装置へ送信しない、請求項１〜７のいずれか１項に記載のストッカ。
【請求項９】
前記制御部は、前記訓練モードにおいて、前記営業モードで納品された納品庫があるときには、該営業モードで納品された納品庫は解錠しない、請求項１〜８のいずれか１項に記載のストッカ。
【請求項１０】
請求項１〜９のいずれか１項に記載のストッカと、
１以上の前記ストッカを管理し前記ストッカと通信するストッカ管理装置と、
を備えたストッカシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ストッカ及びストッカシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ストッカシステムとしては、電子信号により鍵開閉が可能なストッカ（ロッカー）と、ストッカに第１の回線を経由して接続された管理センターからなり、管理センターが第２の回線を経由して依頼者端末と接続され、ストッカの空き情報を検索してストッカを予約するものが提案されている（例えば、特許文献１参照）。このストッカシステムでは、駅売店に対していつでも利用でき、コンビニエンスストアよりも近くで利用できるとしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−８１３０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、このようなストッカには、サービスを提供する事業者側の作業者が納品するが、利用に慣れていない作業者や操作法を忘れた作業者では、どのように操作、使用すればよいかを実際に使用して確認したいことがあった。しかしながら、この特許文献１に記載されたストッカでは、納品庫に荷物を入れると管理センターでパスワードなどが設定されてしまうので、自由に操作方法を確認することができなかった。
【０００５】
本発明は、このような課題に鑑みなされたものであり、作業者が納品庫の操作や使用方法をより自由に確認することができるストッカを提供することを主目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、上述の主目的を達成するために以下の手段を採った。
【０００７】
本明細書で開示するストッカは、
施錠可能な納品庫を有するストッカと、１以上の前記ストッカを管理し前記ストッカと通信するストッカ管理装置とを備えたストッカシステムに用いられるストッカであって、
顧客からの荷物に対して前記納品庫を利用する処理を含み前記ストッカ管理装置により管理される営業モードと、作業者が前記納品庫を用いる訓練を行う処理を含む訓練モードと、を実行し、前記営業モードにおいては前記ストッカで操作した情報を前記ストッカ管理装置へ送信する処理を含み、前記訓練モードにおいては前記ストッカで操作した情報を前記ストッカ管理装置へは送信しない制御部、を備えたものである。
【０００８】
このストッカでは、訓練モードを実行することにより、作業者は納品庫を用いる訓練を行うことができる。一般的な営業モードでは、作業者が納品庫に対して操作を行うとその情報がストッカ管理装置へ送信されることから、営業モードで納品庫の操作を試すと、納品庫の使用状態が適正に管理できなくなるため、作業者は、自由に操作を試すことができない。この訓練モードでは、ストッカで操作した情報がストッカ管理装置へは送信されないから、作業者は、納品庫の操作や使用方法をより自由に確認することができる。
【０００９】
あるいは、本明細書で開示するストッカは、
施錠可能な納品庫を有するストッカと、１以上の前記ストッカを管理し前記ストッカと通信するストッカ管理装置とを備えたストッカシステムに用いられるストッカであって、
顧客からの荷物に対して前記納品庫を利用する処理を含み前記ストッカ管理装置により管理される営業モードと、作業者が前記納品庫を用いる訓練を行う処理を含む訓練モードと、を実行し、前記営業モードにおいては前記ストッカで操作した情報に該営業モードである旨の情報及び／又は前記訓練モードでない旨の情報を付加して前記ストッカ管理装置へ送信する処理を含み、前記訓練モードにおいては前記ストッカで操作した情報に該訓練モードである旨の情報及び／又は前記営業モードでない旨の情報を付加して前記ストッカ管理装置へ送信する制御部、を備えたものとしてもよい。
【００１０】
このストッカでは、訓練モードを実行することにより、作業者は納品庫を用いる訓練を行うことができる。このストッカでは、ストッカを操作した情報にそれが営業モードであるのかないのかの情報、訓練モードであるのかないのかの情報を付加して送信するため、送信された情報がいずれのモードで行われたかをストッカ管理装置で把握可能である。このため、ストッカ管理装置は、訓練モードでの操作内容を区別でき、納品庫の使用状態を適正に管理できる。したがって、作業者は、納品庫の操作や使用方法をより自由に確認することができる。このとき、ストッカ管理装置は、受信した営業モードでない旨の情報を訓練モードの情報であるものとして全て無視するものとしてもよいし、受信した訓練モードでない旨の情報を営業モードの情報であるものとして全て何らかの処理を行うものとしてもよい。
【００１１】
このストッカにおいて、前記制御部は、前記訓練モードにおいて、終了入力がなされたときに前記訓練モードにおいて納品されたままの納品庫があるときには、作業者へその旨報知するものとしてもよい。このストッカでは、訓練モードにおける荷物の取り忘れを防止することができる。このため、このストッカでは、納品庫の使用状態を適正に管理することができる。なお、作業者への報知は、画像による表示出力、音声出力などにより行うものとしてもよい。
【００１２】
このストッカにおいて、前記制御部は、前記訓練モードにおいて、終了入力がなされたときに前記訓練モードにおいて納品されたままの納品庫があるときには、該当する納品庫の扉をすべて開放させるものとしてもよい。このストッカでは、より迅速且つ確実に、訓練モードにおける荷物の取り忘れを防止することができる。
【００１３】
このストッカにおいて、前記ストッカ管理装置は、前記営業モードにおいては前記制御部又は前記ストッカ管理装置で発行されたパスワードを所定の通信手段で顧客へ通知し、前記制御部は、前記訓練モードにおいては作業者に通知済みである予め定められたパスワードを発行するものとしてもよい。このストッカでは、営業モードではその場で取得できないパスワードを、予め知っているため、訓練しやすい。ここで、「パスワード」には、受取用パスワードや回収用パスワードなどのうち１以上が含まれる。また、通信手段は、例えば、インターネットなどネットワークを介するものなどが含まれる。
【００１４】
このストッカにおいて、前記制御部は、前記営業モードにおいては前記ストッカ管理装置で逐次発行された識別情報の認証をもって前記納品庫の利用を許可し、前記訓練モードにおいては作業者へ通知済みであり且つ予め定められた固定の識別情報の認証をもって前記納品庫の利用を許可するものとしてもよい。このストッカでは、識別情報を予め固定値として知っているため、納品庫を利用しやすい。ここで「識別情報」には、例えば、問合せ番号や、お客様番号などのうち１以上が含まれる。また、パスワードや識別情報は、訓練用配達証に記載されて作業者へ事前に配布されているものとしてもよい。
【００１５】
このストッカにおいて、前記制御部は、荷物の納品、荷物の取り出し及び荷物の回収のうち１以上の訓練処理を含む前記訓練モードを実行するものとしてもよい。このストッカでは、作業者は、荷物の納品、荷物の取り出し及び荷物の回収について訓練することができる。ここで「荷物の回収」とは、期日内に顧客が受け取りに来なかった荷物を作業者が取り出すことをいう。
【００１６】
このストッカにおいて、前記制御部は、前記営業モードにおいては前記ストッカで操作した情報として荷物の納品完了、荷物の取出完了及び荷物の回収完了のうち１以上の情報を前記ストッカ管理装置へ送信し、前記訓練モードにおいては前記荷物の納品完了、前記荷物の取出完了及び前記荷物の回収完了のいずれの情報も前記ストッカ管理装置へ送信しないものとしてもよい。
【００１７】
このストッカにおいて、前記制御部は、前記訓練モードにおいて、前記営業モードで納品された納品庫があるときには、該営業モードで納品された納品庫は解錠しないものとしてもよい。このストッカでは、訓練モードにおいて、顧客に納品された納品庫を誤って開けることがないので、作業者は気兼ねなく納品庫の操作や使用方法を確認することができる。
【００１８】
本明細書で開示するストッカシステムは、上述したいずれかに記載のストッカと、１以上の前記ストッカを管理し前記ストッカと通信するストッカ管理装置と、を備えたものである。このストッカシステムでは、採用したストッカの態様に応じた効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】販売管理システム１０及びストッカシステム１１の一例を表す概略説明図。
【図２】メイン処理ルーチンの一例を表すフローチャート。
【図３】表示操作部４２に表示する画面の一例を表す説明図。
【図４】訓練モード実行処理ルーチンの一例を表すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
次に、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。図１は、本発明の一実施形態である販売管理システム１０及びストッカシステム１１の構成の一例を表す概略説明図である。販売管理システム１０は、店舗２０が管理するシステムであり、販売管理装置２１を備えている。販売管理装置２１は、インターネットなどのネットワーク１２を介して、購入者１４の携帯端末１５などと情報のやりとりを行い、購入者１４（顧客）に商品１７の販売情報を提供する。この販売管理装置２１は、制御部２２と、記憶部２３と、通信部２８とを備えている。制御部２２は、ＣＰＵ、ＲＯＭ及びＲＡＭなどにより構成され装置全体の制御を司るものである。記憶部２３は、各種アプリケーションプログラムや各種データファイルを記憶するものである。通信部２８は、ストッカ管理装置３１などの外部機器と通信を行うものである。記憶部２３には、商品データベース（ＤＢ）２４や、顧客ＤＢ２５、販売情報２６などを記憶している。商品ＤＢ２４には、商品１７の商品番号、種別、商品名、単価、商品画像などが含まれている。顧客ＤＢ２５には、購入者１４の情報、例えば、名前、年齢、居住地、商品の支払い方法などの情報や、購入者１４の会員ＩＤと、購入者１４のメールアドレスとを対応付けた会員情報テーブルも含まれている。販売情報２６には、購入品の問合せ番号１８、購入者１４の情報、購入金額、支払い方法、商品を受け取るストッカ４０の情報などが問合せ番号１８に対応付けられている。問合せ番号１８は、例えば、アルファベットや数字からなり、購入商品に固有の値として販売管理装置２１により生成される。
【００２１】
ストッカシステム１１は、ストッカ管理装置３１と、複数のストッカ４０とを備えている。このストッカシステム１１は、例えば、ストッカ４０Ａ，４０Ｂなどを有している。なお、ストッカ４０Ａ，４０Ｂは、ストッカ４０と総称する。ストッカ管理装置３１は、ネットワーク１３を介してストッカ４０と情報のやりとりを行う。ストッカ管理装置３１は、制御部３２と、記憶部３３と、通信部３８とを備えている。制御部３２は、ＣＰＵ、ＲＯＭ及びＲＡＭなどにより構成され装置全体の制御を司るものである。記憶部３３は、各種アプリケーションプログラムや各種データファイルを記憶するものである。通信部３８は、ストッカ４０などの外部機器と通信を行うものである。記憶部３３には、ストッカ情報３４や履歴情報３５などが記憶されている。ストッカ情報３４には、例えば、ストッカシステム１１が有するストッカ４０の識別番号や配置場所などの情報が含まれる。履歴情報３５には、ストッカ４０に納品された商品１７（荷物）の問合せ番号１８や納品庫４１の使用状況である納品情報、受取情報及び回収情報などが含まれる。この使用状況には、例えば、未使用状態、納品状態、受取完了状態、回収完了状態などが含まれる。
【００２２】
ストッカ４０は、店舗２０から配送された商品１７を購入者１４へ受け渡す際に用いられる装置である。ストッカ４０は、多数の購入者１４が利用可能であり、通勤などの外出時に商品１７を受け取ることができるよう、オフィス、コンビニエンスストア、各種公共施設など様々な場所に設置されている。このストッカ４０は、施錠可能な複数（例えば３０個）の納品庫４１を備えている。納品庫４１の各々は、商品１７等の物品を収容可能な内部空間を有しており、前面の扉４４と、扉４４の施錠及び解錠を行うロック機構４５と、納品庫４１内の物品の有無を検出する物品センサ４６と、扉４４の開閉を検出する開閉センサ４７とを備えている。物品センサ４６は、光を用いた非接触式のセンサとしてもよいし、素子を用いた接触式のセンサとしてもよい。この納品庫４１のひとつには、制御装置５０が収容され、その扉４４には、表示操作部４２と、読取装置４３とが配設されている。表示操作部４２は、ストッカ４０の前面に配置されたタッチパネルであり、商品１７の配達者１９及び購入者１４への各種情報の表示や、配達者１９及び購入者１４からの各種操作の入力を行う。読取装置４３は、購入者１４や配達者１９などが納品庫４１の解錠に用いるパスワードなどのコードを読み取るコードリーダである。制御装置５０は、制御部５２と、記憶部５３と、通信部５８とを備えている。制御部５２は、ＣＰＵ、ＲＯＭ及びＲＡＭなどにより構成され装置全体の制御を司るものである。記憶部５３は、各種アプリケーションプログラムや各種データファイルを記憶するものである。通信部５８は、ストッカ管理装置３１などの外部機器と通信を行うものである。記憶部５３には、納品情報５４などが記憶されている。納品情報５４には、商品１７の問合せ番号１８と、その商品１７を収容した納品庫番号と、受取用及び回収用パスワードとが対応付けられている。
【００２３】
次に、販売管理システム１０、ストッカシステム１１の動作、まず、購入者１４からの発注を受けて販売管理装置２１及びストッカ管理装置３１が行う処理の概要について説明する。販売管理装置２１は、購入者１４から注文を受けると、その注文の問合せ番号１８などを含む販売情報２６を記憶部２３に記憶すると共に、購入者１４が商品１７の保管を希望するストッカ４０の情報や、その販売情報２６をストッカ管理装置３１へ送信する。これを受信したストッカ管理装置３１では、該当するストッカ４０の納品庫４１を確保する。そのストッカ４０において、配達者１９が問合せ番号１８を用いて商品１７の納品が完了すると、ストッカ４０は、受取用パスワード及び回収用パスワードなどを生成してストッカ管理装置３１へ送信する。受取用パスワードは、購入者１４によりストッカ４０での受取りの際に用いられるものである。回収用パスワードは、購入者１４が期限内に商品１７を受け取れなかった場合に配達者１９により行われる商品１７の回収の際に用いられるものである。ストッカ管理装置３１では、これらのパスワードを履歴情報３５に記憶すると共に、販売管理装置２１へ送信する。販売管理装置２１は、受信した受取用パスワードと問合せ番号１８とを文字及びコードで購入者１４の携帯端末１５へ送信する。購入者１４は、これらのコードを用いて商品１７の受取りを行う。また、販売管理装置２１は、回収用パスワードを販売情報２６に記憶する。配達者１９は、購入者１４が期限内に商品１７を受け取れなかった際に、この回収用パスワードを用いて商品１７を回収する。
【００２４】
次に、ストッカ４０で実行される営業モードと訓練モードについて説明する。営業モードは、通常の処理であり、購入者１４からの商品１７を収容して納品庫４１を利用する処理を含みストッカ管理装置３１により管理されるモードである。訓練モードは、配達者１９や管理者などの作業者が納品庫４１を操作する訓練を行う処理を含むモードである。この訓練モードは、営業モードで利用されている納品庫４１の管理などに影響がないようにストッカ４０を操作できるモードである。ここでは、認証番号を予め付与された配達者１９がストッカ４０を操作する場合について主として説明する。図２は、ストッカ４０の制御部５２によって実行されるメイン処理ルーチンの一例を表すフローチャートである。このルーチンは、記憶部５３に記憶され、ストッカ４０の起動と共に実行される。このルーチンが開始されると、制御部５２は、まず、表示操作部４２にメイン画面６０を表示させる（ステップＳ１００）。図３は、表示操作部４２に表示する画面の一例を表す説明図であり、図３（ａ）がメイン画面６０、図３（ｂ）が認証画面、図３（ｃ）が認証エラー画面７０、図３（ｄ）が荷物不在画面７２、図３（ｅ）が荷物取忘れ画面７３である。メイン画面６０には、受取選択部６１、作業者選択部６２及び訓練選択部６３が配置されている。受取選択部６１は、購入者１４が荷物を受け取る際に触る（選択入力する）領域である。作業者選択部６２は、配達者１９などの作業者が納品や回収の際に触る領域である。訓練選択部６３は、作業者が訓練モードを実行する際に触る領域である。配達者１９は、納品庫４１へ商品１７を納品する際には、メイン画面６０の作業者選択部６２にタッチする。なお、作業者への情報の報知は、画像による表示出力のほか、スピーカからの音声出力などにより行うものとしてもよい。
【００２５】
メイン画面６０を表示させたのち、制御部５２は、メイン画面６０からの入力に基づいて、入力内容を判定する（ステップＳ１１０）。入力内容が作業者選択部６２である場合は、更に次の画面を表示し、入力内容が納品であるか、回収であるかを判定する（ステップＳ１２０）。入力内容が納品であるときには、制御部５２は、営業モードを実行し、入力画面を表示させ、各種番号の入力を促す（ステップＳ１３０）。入力すべき各種番号には、配達者１９の認証番号や、商品１７の問合せ番号などが含まれる。入力画面としては、認証画面６５（図３（ｂ））や、問合せ番号入力画面などがある。認証画面６５には、入力内容を表示する入力内容表示部６６と、数字キーが配列された入力キー６７、中止と確認（決定）を入力する決定入力キー６８とが配設されている。なお、決定入力キー６８の中止が選択されると、制御部５２は、ステップＳ１００の処理へ戻る。問合せ番号入力画面は、入力内容表示部６６に「問合せ番号入力」と表示する以外は認証画面６５と同様である。配達者１９は、各画面にて商品１７に貼付された問合せ番号１８や配達認証を読取装置４３で読み取らせるか、入力キー６７を操作することにより各種番号を入力させる。
【００２６】
次に、制御部５２は、各種番号が入力されるまで待機し（ステップＳ１４０）、各種番号が入力されたらそのうち認証番号を照合する（ステップＳ１５０）。制御部５２は、ストッカ４０の操作を許可された配達者１９の認証番号と、入力された認証番号とを照合する。配達者１９の認証番号が照合されなかったときは、認証エラー画面７０（図３（ｃ））を表示させ、ステップＳ１３０以降の処理を実行させる。認証エラー画面７０には、認証できなかった旨のメッセージを表示するメッセージ表示部７１と、決定入力キー６８とが配設されている。なお、認証番号は、一度照合されたあとには、その結果を繰り返し用いることとして、その入力及び照合を省略してもよい。また、制御部５２は、照合基準となる元の認証番号をストッカ管理装置３１からネットワーク１３を介して取得するものとしてもよい。
【００２７】
一方、制御部５２は、これらの番号のいずれもが照合されたときには、該当する納品庫４１の扉４４を開放し、納品画面を表示させる（ステップＳ１６０）。納品画面は、納品する商品１７を扉４４の開いた納品庫４１へ収容させて扉４４を閉じる旨のメッセージをメッセージ表示部７１に表示させた画面である。続いて、制御部５２は、扉４４が閉鎖されるまで待機し（ステップＳ１７０）、扉４４が閉鎖されたときには、制御部５２は、納品庫４１の扉４４をロック機構４５により施錠し（ステップＳ１８０）、納品庫４１内に商品１７が納品されているかを物品センサ４６の検出信号に基づいて判定する（ステップＳ１９０）。何らかのミスなどにより、納品庫４１内に商品１７が存在しないときには、制御部５２は、表示操作部４２に荷物不在画面７２（図３（ｄ））を表示することによりエラーを配達者１９へ報知し（ステップＳ２００）、ステップＳ１６０以降の処理、即ち扉４４を再度開放し納品画面を表示する処理を実行させる。荷物不在画面７２では、荷物が納品庫にない旨のメッセージがメッセージ表示部７１に表示される。
【００２８】
一方、納品庫４１に商品１７が納品されているときには、購入者１４の受け取りに用いる営業用パスワードを問合せ番号１８と対応付けて生成し、このパスワードを含む納品情報５４を記憶部５３に記憶させ、このパスワードや問合せ番号１８などと共に納品が完了した旨の情報をストッカ管理装置３１へ送信する（ステップＳ２１０）。なお、営業用パスワードには、受取用パスワードと回収用パスワードとが含まれる。そして、制御部５２は、次の納品があるか否かを画面入力されたか否かに基づいて判定し（ステップＳ２２０）、次の納品を続けるときには、ステップＳ１３０以降の処理を繰り返し実行する。一方、ステップＳ２２０で、次の納品がないときには、制御部５２はそのままこのルーチンを終了する。
【００２９】
次に、購入者１４が、ストッカ４０で商品１７を受け取る際の処理について説明する。購入者１４は、事前に販売管理装置２１から問合せ番号１８と営業用パスワードとを受け取っている。ステップＳ１１０で、入力内容が受取であるときには、制御部５２は、受取処理を実行し（ステップＳ２３０）、そのままこのルーチンを終了する。受取処理では、制御部５２は、問合せ番号１８と営業用パスワードとを購入者１４に入力させ、入力した営業用パスワードと、問合せ番号１８と対応付けて生成した営業用パスワードとを照合する。パスワードが照合されたときには、制御部５２は、扉４４を解錠して開放させる。購入者１４は、商品１７を納品庫４１から取り出し、扉４４を閉じて、受取を完了する。このとき、制御部５２は、受取完了の旨の情報をストッカ管理装置３１へ送信する。なお、購入者１４がストッカ４０で商品１７を受け取る際に、制御部５２は、問合せ番号１８と営業用パスワードとによって照合処理を行うものとしたが、問合わせ番号１８の入力はこの照合処理に必須ではない。
【００３０】
次に、配達者１９がストッカ４０から商品１７を回収する際の処理について説明する。配達者１９は、事前に問合せ番号１８と回収用パスワードとを受け取っている。ステップＳ１２０で入力内容が回収であるときには、制御部５２は、回収処理を実行し（ステップＳ２４０）、そのままこのルーチンを終了する。回収処理では、制御部５２は、問合せ番号１８と認証番号と回収用パスワードとを配達者１９に入力させ、入力された認証番号と、ストッカ管理装置３１から取得した認証番号とを照合する。また、制御部５２は、入力された回収用パスワードと、問合せ番号１８と対応付けて生成した回収用パスワードとを照合する。認証番号及びパスワードがいずれも照合されたときには、制御部５２は、扉４４を解錠して開放させる。配達者１９は、商品１７を納品庫４１から取り出し、扉４４を閉じて、回収を完了する。このとき、制御部５２は、回収完了の旨の情報をストッカ管理装置３１へ送信する。なお、配達者１９がストッカ４０で商品１７を回収する際に、制御部５２は、問合せ番号１８と回収用パスワードとによって照合処理を行うものとしたが、問合わせ番号１８の入力はこの照合処理に必須ではない。
【００３１】
続いて、配達者１９や管理者などの作業者が、ストッカ４０の操作を訓練する際の処理について説明する。作業者には、事前に、訓練用の配達証が配布されている。この訓練用配達証には、予め固定的に定められた、訓練用の問合せ番号１８、訓練用の受取用パスワード、訓練用の回収用パスワードが記載されている。図４は、ストッカ４０の制御部５２が実行する訓練モード実行処理ルーチンの一例を表すフローチャートである。このルーチンは、上述したメイン処理ルーチンのステップＳ１１０で訓練モードが選択されたあと開始される。訓練モードでは、営業モードでの操作を訓練することから、基本的な処理は営業モードと同様であるため、そのような同様な処理は営業モードと同じ符号を付してその具体的説明を割愛する。訓練モードを実行すると、制御部５２は、入力画面を表示させ（ステップＳ３００）、上記ステップＳ１４０〜Ｓ２００と同様の処理を実行させる（ステップＳ３１０）。このとき、制御部５２は、ステップＳ１４０，Ｓ１５０での照合処理を、訓練用の問合せ番号１８を用いて行うものとする。なお、認証番号についても、訓練用のものを用意しておきこれを認証するものとしてもよい。また、訓練モード実行中、制御部５２は、訓練モードであることを作業者が視覚的にわかるように、例えば、表示画面の背景色を営業モード中の表示画面の背景色とは異なるものとしてもよいし、画面の一部（例えば左上など）に「訓練モード」と表示するものとしてもよい。
【００３２】
ステップＳ１８０で扉４４を施錠したあと、即ち、訓練での納品が完了したあと、制御部５２は、上記予め定められた訓練用パスワードを生成し、このパスワードを含む納品情報５４を記憶部５３に記憶させる（ステップＳ３２０）。このとき、制御部５２は、この納品情報５４や納品完了の情報など、ストッカ４０で操作した情報をストッカ管理装置３１へは送信しないものとする。次に、制御部５２は、訓練が終了したか否かを図示しない表示画面上の終了キーが選択されたか否かに基づいて判定する（ステップＳ３３０）。訓練が終了していないときには、制御部５２は、継続する訓練内容を判定する（ステップＳ３４０）。ここでは、制御部５２は、メイン画面６０を表示させるなどして、継続する訓練内容を作業者へ選択させる。
【００３３】
継続するのが納品処理である場合は、上述したステップＳ１４０以降の処理を実行し、訓練用の荷物を更に納品庫４１へ納品させる訓練を行う。一方、継続する訓練内容が受取処理である場合は、制御部５２は、訓練用の問合せ番号１８、訓練用の受取用パスワードの入力を促し、これらが入力されたときには、入力した受取用パスワードが正しい値であるかを照合し、受取処理を実行させる（ステップＳ３５０）。このとき、受取処理が完了しても、制御部５２は、受取完了の情報など、ストッカ４０で操作した情報をストッカ管理装置３１へは送信しないものとする。一方、継続する訓練内容が回収処理である場合は、制御部５２は、訓練用の問合せ番号１８、訓練用の回収用パスワードの入力を促し、これらが入力されたときには、入力した回収用パスワードが正しい値であるかを照合し、回収処理を実行させる（ステップＳ３６０）。このとき、回収処理が完了しても、制御部５２は、回収完了の情報など、ストッカ４０で操作した情報をストッカ管理装置３１へは送信しないものとする。また、訓練モードの実行中においては、制御部５２は、営業モードで納品された納品庫４１があるときには、この営業モードで納品された納品庫４１は解錠しないものとする。ステップＳ３５０、Ｓ３６０のあと、制御部５２は、ステップＳ３３０以降の処理を実行する。
【００３４】
一方、ステップＳ３３０で訓練終了が選択されたときには、制御部５２は、訓練で納入された荷物が納品庫４１の庫内にあるか否かを物品センサ４６の出力値に基づいて判定する（ステップＳ３７０）。訓練モードでの荷物が納品されたままの納品庫４１があるときには、制御部５２は、その旨である旨、表示操作部４２から画面で作業者へ報知させ（ステップＳ３８０）、該当する納品庫の扉４４を全て解錠して開放させ（ステップＳ３９０）、その後、このルーチンを終了する。作業者は、扉４４を開放した納品庫４１内にある荷物を取り出したのち、扉４４を閉じる。一方、ステップＳ３７０で、訓練での荷物がないときには、そのままこのルーチンを終了する。
【００３５】
ここで、本実施形態の構成要素と本発明の構成要素との対応関係を明らかにする。本実施形態のストッカ４０が本発明のストッカに相当し、販売管理装置２１が販売管理装置に相当し、ストッカ管理装置３１がストッカ管理装置に相当し、制御部５２が制御部に相当する。
【００３６】
以上説明した実施形態のストッカ４０は、購入者１４（顧客）からの商品１７（荷物）に対して納品庫４１を利用する処理を含みストッカ管理装置３１により管理される営業モードと、配達者１９（作業者）が納品庫４１を用いる訓練を行う処理を含む訓練モードと、を実行し、営業モードにおいてはストッカ４０で操作した情報をストッカ管理装置３１へ送信する処理を含み、訓練モードにおいてはストッカ４０で操作した情報をストッカ管理装置３１へは送信しない制御部５２を備える。このストッカ４０では、訓練モードを実行することにより、作業者は納品庫４１を用いる訓練を行うことができる。一般的な営業モードでは、作業者が納品庫４１に対して操作を行うとその情報がストッカ管理装置３１へ送信されることから、営業モードで納品庫４１の操作を試すと、納品庫４１の使用状態が適正に管理できなくなるため、作業者は、自由に操作を試すことができない。この訓練モードでは、ストッカ４０で操作した情報がストッカ管理装置３１へは送信されないから、作業者は、納品庫４１の操作や使用方法をより自由に確認することができる。
【００３７】
また、制御部５２は、訓練モードにおいて、終了入力がなされたときに訓練モードにおいて納品されたままの納品庫４１があるときには、作業者へその旨報知するため、訓練モードにおける荷物の取り忘れを防止することができる。このため、このストッカ４０では、納品庫４１の使用状態を適正に管理することができる。更に、制御部５２は、訓練モードにおいて、終了入力がなされたときに納品されたままの納品庫４１があるときには、該当する納品庫４１の扉をすべて開放させるため、より迅速且つ確実に、訓練モードにおける荷物の取り忘れを防止することができる。更にまた、ストッカ管理装置３１は、営業モードにおいては制御部５２で発行されたパスワードをネットワーク１３，１２、及び販売管理装置２１を介して顧客へ通知し、制御部５２は、訓練モードにおいては作業者に通知済みである予め定められた訓練用パスワードを発行する。このため、ストッカ４０では、営業モードではその場で取得できないパスワードを予め知っているため、訓練しやすい。
【００３８】
また、制御部５２は、荷物の納品、荷物の取り出し及び荷物の回収のうち１以上の訓練処理を含む訓練モードを実行するため、作業者は、荷物の納品、荷物の取り出し及び荷物の回収について訓練することができる。更に、制御部５２は、営業モードにおいてはストッカ４０で操作した情報として荷物の納品完了、荷物の取出完了及び荷物の回収完了のうち１以上の情報をストッカ管理装置３１へ送信し、訓練モードにおいては荷物の納品完了、荷物の取出完了及び荷物の回収完了のいずれの情報もストッカ管理装置３１へ送信しない。このため、ストッカ４０では、訓練時にこれらの情報の管理に悪影響を与えることがない。更にまた、制御部５２は、訓練モードにおいて、営業モードで納品された納品庫４１があるときには、この営業モードで納品された納品庫４１は解錠しないため、訓練モードにおいて顧客に納品された納品庫４１を誤って開けることがないので、作業者は気兼ねなく納品庫４１の操作や使用方法を確認することができる。
【００３９】
なお、本発明は上述した実施形態に何ら限定されることはなく、本発明の技術的範囲に属する限り種々の態様で実施し得ることはいうまでもない。
【００４０】
例えば、上述した実施形態では、訓練モードにおいて、終了入力がなされたときに訓練モードにおいて納品されたままの納品庫４１があるときには、作業者へその旨報知するものとしたが、特にこれに限定されず、この処理を省略してもよい。このとき、制御部５２は、報知せずに扉４４を開けてもよいし、報知せずに扉４４を開けないものとしてもよい。また、上述した実施形態では、訓練モードにおいて、終了入力がなされたときに納品されたままの納品庫４１があるときには、該当する納品庫４１の扉をすべて開放させるものとしたが、特にこれに限定されず、該当する扉４４を１つ又は複数ずつ開放するものとしてもよい。あるいは、制御部５２は、この扉４４を開放させる処理を省略してもよい。このようにしても、訓練モードでストッカ４０を操作した情報がストッカ管理装置３１へ送信されないから、作業者は、納品庫４１の操作や使用方法をより自由に確認することができる。
【００４１】
上述した実施形態では、制御部５２は、訓練モードにおいては、予め定められた受取パスワード、回収パスワード、問合せ番号１８などを用いるものとしたが、特にこれに限定されず、営業モードと同様のものを用いるものとしてもよい。こうしても、訓練モードでストッカ４０を操作した情報がストッカ管理装置３１へ送信されないから、作業者は、納品庫４１の操作や使用方法をより自由に確認することができる。
【００４２】
上述した実施形態では、訓練モードにおいて、納品処理、受取処理及び回収処理の訓練を行うことができるものとしたが、特にこれに限定されず、これらのうち１以上の訓練ができるものとしてもよい。同様に、上述した実施形態では、訓練モードにおいて、納品完了、受取完了及び回収完了の情報をストッカ管理装置３１へ送信しないものとしたが、訓練モードで行える処理に応じてこれらの情報の送信を行わないものとしてもよい。
【００４３】
上述した実施形態では、制御部５２は、訓練モードでは、ストッカ４０を操作した情報をストッカ管理装置３１へ送信しないものとしたが、例えば、営業モードにおいてはストッカ４０で操作した情報に営業モードである旨の情報及び／又は訓練モードでない旨の情報を付加してストッカ管理装置３１へ送信する処理を含み、訓練モードにおいてはストッカ４０で操作した情報に訓練モードである旨の情報及び／又は営業モードでない旨の情報を付加してストッカ管理装置３１へ送信するものとしてもよい。このストッカ４０では、訓練モードを実行することにより、作業者は納品庫４１を用いる訓練を行うことができる。このストッカ４０では、ストッカ４０を操作した情報にそれが営業モードであるのかないのかの情報や、訓練モードであるのかないのかの情報を付加して送信するため、送信された情報がいずれのモードで行われたかをストッカ管理装置３１で把握可能である。このため、ストッカ管理装置３１は、訓練モードでの操作内容を区別でき、納品庫４１の使用状態を適正に管理できる。したがって、作業者は、ストッカ管理装置３１での管理を気にすることなく、納品庫４１の操作や使用方法をより自由に確認することができる。なお、付加する情報について、例えば、営業モードにおいては営業モードである旨の情報を付加し、訓練モードにおいては営業モード以外のモードである旨の情報を付加するなど、その組み合わせ方は任意である。また、ストッカ管理装置３１は、受信した営業モードでない旨の情報を訓練モードの情報であるものとして全て無視するものとしてもよいし、受信した訓練モードでない旨の情報を営業モードの情報であるものとして全て何らかの処理を行うものとしてもよい。
【００４４】
上述した実施形態では、ストッカシステム１１は、ストッカ管理装置３１とストッカ４０とを備えるものとしたが、特にこれに限定されず、ストッカ４０がストッカ管理装置３１の機能を有するものとしてもよい。また、上述した実施形態では、販売管理装置２１とストッカ管理装置３１とが別のサーバであるものとしたが、ストッカ管理装置３１が販売管理装置２１の機能を有するものとしてもよい。また、上述した実施形態では、販売管理装置２１が、ネットショッピングのウェブサーバと、販売管理装置とを兼ねるものとして説明したが、特にこれに限定されず、販売管理装置２１とは別にネットショッピング用のウェブサーバを備えるものとしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００４５】
本発明は、商品をストッカに配送する商品流通システムの技術分野に利用可能である。
【符号の説明】
【００４６】
１０  販売管理システム、１１  ストッカシステム、１２，１３  ネットワーク、１４  購入者、１５  携帯端末、１７  商品、１８  問合せ番号、１９  配達者、２０  店舗、２１  販売管理装置、２２  制御部、２３  記憶部、２４  商品ＤＢ、２５  顧客ＤＢ、２６  販売情報、２８  通信部、３１  ストッカ管理装置、３２  制御部、３３  記憶部、３４  ストッカ情報、３５  履歴情報、３８  通信部、４０，４０Ａ，４０Ｂ  ストッカ、４１  納品庫、４２  表示操作部、４３  読取装置、４４  扉、４５  ロック機構、４６  物品センサ、４７  開閉センサ、５０  制御装置、５２  制御部、５３  記憶部、５４  納品情報、５８  通信部、６０  メイン画面、６１  受取選択部、６２  作業者選択部、６３  訓練選択部、６５  認証画面、６６  入力内容表示部、６７  入力キー、６８  決定入力キー、７０  認証エラー画面、７１  メッセージ表示部。７２  荷物不在画面、７３  荷物取忘れ画面。
【図１】
2018036943.tif 000003
【図２】
2018036943.tif 000004
【図３】
2018036943.tif 000005
【図４】
2018036943.tif 000006