(57)【要約】【課題】修理作業者と使用者のコミュニケーションツールとして利用する携帯端末装置等の提供。【解決手段】電気機器１０の稼動情報を受信する第１通信部２０４と、第１通信部２０４が受信した稼動情報を表示する表示部２０３と、稼動情報のうち、概略情報と解析情報のいずれか一方を表示部２０３に表示する制御部２０１と、を備え、概略情報は貯蔵室の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴を含み、解析情報は冷蔵庫の機能部品の動作の履歴を含む情報端末装置。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
冷蔵庫から当該冷蔵庫の稼動情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した稼動情報を表示する表示部と、
前記稼動情報のうち、概略情報と解析情報のいずれか一方を前記表示部に表示する切替部と、
を備え、
前記概略情報は、
前記冷蔵庫に設けられ前記冷蔵庫の貯蔵室の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴を含み、
前記解析情報は、
前記温度検出部の検出値の履歴と、前記冷蔵庫の機能部品の動作の履歴とを含む、
情報端末装置。
【請求項２】
前記概略情報は、さらに、前記貯蔵室の温度設定情報を含む、請求項１に記載の情報端末装置。
【請求項３】
前記解析情報は、さらに、前記冷蔵庫の除霜運転に関する情報を含む、請求項１に記載の情報端末装置。
【請求項４】
前記解析情報は、さらに、前記冷蔵庫の不具合情報または修理履歴に関する情報を含む、請求項１に記載の情報端末装置。
【請求項５】
前記冷蔵庫の音または映像を記録する入力部を備える、請求項１に記載の情報端末装置。
【請求項６】
予め記録した前記冷蔵庫の音または映像を再生する出力部を備える、請求項１に記載の情報端末装置。
【請求項７】
請求項１から６のいずれか１項に記載された情報端末装置は、
サーバと接続される、稼動情報提供システム。
【請求項８】
冷蔵庫から当該冷蔵庫の稼動情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した稼動情報を表示する表示部と、
を備えた情報端末装置が有する演算部に、
前記稼動情報のうち、概略情報と解析情報のいずれか一方に切り替える切替機能を実現させるためのプログラムであって、
前記概略情報は、
前記冷蔵庫に設けられ前記冷蔵庫の貯蔵室の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴を含み、
前記解析情報は、
前記温度検出部の検出値の履歴と、前記冷蔵庫の機能部品の動作の履歴とを含む、
稼動情報提供プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電気機器の稼動情報を提供する情報端末装置、稼動情報提供システムおよび稼動情報提供プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、冷蔵庫やエアコン等の大型の電気機器が故障した際には、使用者は製造元や販売店のコールセンターに電話をかけ、故障に対する対処方法を相談したり、電気機器の修理を依頼したりする。修理を依頼された製造元や販売店は、修理作業者を派遣して、修理する等の対応をする。
【０００３】
近年、電気機器の不具合原因の特定を容易にするサービスが提案されている。電気機器を携帯端末装置と通信可能に構成し、携帯端末を、ネットワークを介してサーバに接続可能に構成する。そして、携帯端末装置は、不具合原因解析プログラムを実行して、不具合原因を表示する（例えば、特許文献１）。
【０００４】
一方、使用者の感性は多様化しており、修理作業者等が故障と捉えない事象についても、故障であると捉える場合がある。このような場合には、使用者は、例えば、音が気になる、ちょっと冷えが足りない気がするなどの官能表現を用いて、修理作業者等に相談することが多い。そして、このような使用者に、故障であるか否かを納得してもらうためには、修理作業者は、客観的なデータを用いて説明する必要がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−２７９０９１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に開示されたサービスでは、予測した不具合原因を利用者に提示できるものの、提示された不具合原因に、使用者が納得しない場合については、考慮されていない。このため、使用者は、提示された不具合原因に納得がいかない場合には、修理作業者等に対して、不満が残ることとなる。つまり、特許文献１に開示されたサービスでは、不具合原因を特定するサービスとしては、不十分であるという課題があった。
【０００７】
本発明は、前記課題を解決するもので、電気機器が故障しているか否か、または、提示した不具合原因についての使用者の納得性を向上させるサービスの提供を目的とする。具体的には、修理作業者と使用者のコミュニケーションツールとして利用する携帯端末装置等の提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前記従来の課題を解決するために、本発明は、冷蔵庫から当該冷蔵庫の稼動情報を受信する受信部と、前記受信部が受信した稼動情報を表示する表示部と、前記稼動情報のうち、概略情報と解析情報のいずれか一方を前記表示部に表示する切替部と、を備え、前記概略情報は、前記冷蔵庫に設けられ前記冷蔵庫の貯蔵室の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴を含み、前記解析情報は、前記温度検出部の検出値の履歴と、前記冷蔵庫に設けられた圧縮機の動作の履歴とを含む、情報端末装置である。
【発明の効果】
【０００９】
本発明は、電気機器が故障しているか否か、または、提示した不具合原因についての使用者の納得性を向上できる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の実施の形態１におけるシステム構成図
【図２】同実施の形態における電気機器のブロック図
【図３】同実施の形態における携帯端末装置のブロック図
【図４】同実施の形態におけるサーバのブロック図
【図５】同実施の形態における冷蔵庫の正面図
【図６】同冷蔵庫の内部を示す正面図
【図７】同冷蔵庫の断面図
【図８】同冷蔵庫のダンパの配置を説明する説明図
【図９】同実施の形態における修理作業者用情報画面の基本情報画面を説明する説明図
【図１０】同実施の形態における修理作業者用情報画面の詳細情報画面を説明する説明図
【図１１】同実施の形態における使用者用情報画面の基本情報画面を説明する説明図
【図１２】同実施の形態における使用者用情報画面の詳細情報画面を説明する説明図
【図１３】本発明の実施の形態２におけるシステム構成図
【図１４】同実施の形態におけるシステム接続動作を示すフローチャート
【発明を実施するための形態】
【００１１】
第１の発明は、冷蔵庫から当該冷蔵庫の稼動情報を受信する受信部と、前記受信部が受信した稼動情報を表示する表示部と、前記稼動情報のうち、概略情報と解析情報のいずれか一方を前記表示部に表示する切替部と、を備え、前記概略情報は、前記冷蔵庫に設けられ前記冷蔵庫の貯蔵室の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴を含み、前記解析情報は、前記温度検出部の検出値の履歴と、前記冷蔵庫の機能部品の動作の履歴とを含む、情報端末装置である。
【００１２】
これによれば、概略情報として、使用者が直接操作できる項目が表示されるため、使用者は、客観的なデータにより、電気機器１０が故障しているか否か、または、不具合原因について理解できる。一方、解析情報には、使用者が直接操作できない項目も表示されるため、専門家で有る修理作業者は、電気機器１０が故障しているか否か、または、不具合原因について分析できる。
【００１３】
第２の発明は、第１の発明において、前記概略情報は、さらに、前記貯蔵室の温度設定情報を含むものである。
【００１４】
これによれば、概略情報として、使用者が直接操作できる項目と、電気機器１０の出力としての項目が表示されるため、使用者は、客観的なデータにより、電気機器１０が故障しているか否か、または、不具合原因について理解できる。
【００１５】
第３の発明は、第１の発明において、前記解析情報は、さらに、前記冷蔵庫の除霜運転に関する情報を含むものである。
【００１６】
これによれば、修理作業者は、より詳しく、電気機器１０が故障しているか否か、または、不具合原因について分析できる。
【００１７】
第４の発明は、第１の発明において、前記解析情報は、さらに、前記冷蔵庫の不具合情報または修理履歴に関する情報を含むものである。
【００１８】
これによれば、修理作業者は、より詳しく、電気機器１０が故障しているか否か、または、不具合原因について分析できる。
【００１９】
第５の発明は、第１の発明において、前記冷蔵庫の音または映像を記録する入力部を備えるものである。
【００２０】
これによれば、修理作業者は、電気機器１０の動作音を録音したり、電気機器１０の設置環境を録画したりできる。このため、修理作業者は、音や画像を、不具合原因分析の参考にしたり、証拠として記録したりできる。
【００２１】
第６の発明は、第１の発明において、予め記録した前記冷蔵庫の音または映像を再生する出力部を備えるものである。
【００２２】
これによれば、修理作業者は、電気機器１０の正常運転時の動作音や画像を再生して、使用者と情報を共有できる。このため、修理作業者は、使用者が官能表現で表す音や状況を定量化し、不具合原因について分析できる。
【００２３】
第７の発明は、第１から６のいずれか１つの発明に記載された情報端末装置は、サーバと接続される、稼動情報提供システムである。
【００２４】
これによれば、冷蔵庫に記憶された情報より多い、サーバに記憶された情報を提示できる。
【００２５】
第８の発明は、冷蔵庫から当該冷蔵庫の稼動情報を受信する受信部と、前記受信部が受信した稼動情報を表示する表示部と、を備えた情報端末装置が有する演算部に、前記稼動情報のうち、概略情報と解析情報のいずれか一方に切り替える切替機能を実現させるためのプログラムであって、前記概略情報は、前記冷蔵庫に設けられ前記冷蔵庫の貯蔵室の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴を含み、前記解析情報は、前記温度検出部の検出値の履歴と、前記冷蔵庫の機能部品の動作の履歴とを含む、稼動情報提供プログラムである。
【００２６】
これによれば、概略情報として、使用者が直接操作できる項目が表示されるため、使用者は、客観的なデータにより、電気機器１０が故障しているか否か、または、不具合原因について理解できる。一方、解析情報には、使用者が直接操作できない項目も表示されるため、専門家で有る修理作業者は、電気機器１０が故障しているか否か、または、不具合原因について分析できる。
【００２７】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。なお、この実施の形態によって本発明が限定されるものではない。
【００２８】
（実施の形態１）
図１は、本発明の実施の形態１における不具合原因解析システムの構成図である。
【００２９】
図１において、電気機器１０は、例えば洗濯機、エアコン等の所謂白物家電であり、図１では一例として冷蔵庫を示す。なお、電気機器１０は冷蔵庫に限られず、エアコン、洗濯機などでもよい。また、電気機器１０は、白物家電に限られず、テレビなどのＡＶ機器であってもよく、自動販売機、コインランドリーなどの業務用の電気機器でもよい。
【００３０】
携帯端末装置２０は、本発明における情報端末装置であり、例えば、スマートフォン、
タブレット端末、携帯電話装置等である。なお、携帯端末装置２０に代えて、テレビやホームサーバ等の携帯されない電子機器としても良いし、携帯端末装置２０と電気機器１０とが一体とした構成としても良い。
【００３１】
電気機器１０と携帯端末装置２０は、無線通信により接続可能であり、例えば、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ  Ｆｉｅｌｄ  Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）のような無線通信技術を用いて接続可能である。このため、携帯端末装置２０の使用者は、携帯端末装置２０を電気機器１０の特定の場所にかざすことにより、携帯端末装置２０と電気機器１０との間で無線通信を行うことができる。
【００３２】
なお、携帯端末装置２０と電気機器１０との間で無線通信として、広義ではＮＦＣ技術の一つと考えられるかもしれないが、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ  Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）等の無線通信技術といった技術を用いても良い。さらに、携帯端末装置２０と電気機器１０との間で無線通信として、ＷｉＦｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ  Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）（登録商標、以下同じ）といった無線通信技術を用いても良い。また、携帯端末装置２０と電気機器１０との間の通信は、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）といった有線通信技術を用いた有線通信としてもよい。  携帯端末装置２０は、公衆回線を使用したネットワークを介してサーバ３０（情報処理装置）と接続可能である。
【００３３】
図２は、電気機器１０のブロック図である。図２において、制御部１０１は例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）のようなマイクロプロセッサを備え、各回路を制御する。
【００３４】
操作部１０２は、例えば、複数のキーを備え、使用者からの操作、例えば、電気機器１０の設定に関する操作等を受け付ける。
【００３５】
センサ１０３は、例えば、温度検出部（温度センサ）、扉の開閉を検出するための扉開閉センサ、モータへの入力電流を検出するための電流センサなどである。電気機器１０が、冷蔵庫やエアコンの場合には、モータの典型例は、圧縮機に備えられたモータである。なお、圧縮機の駆動方式は、後述するように駆動部１０６としてインバータ回路を備えモータの駆動周波数を変更するものでもよいし、モータが定格周波数で駆動される一定速のものでもよい。
【００３６】
履歴記憶部１０４は、例えばフラッシュメモリのような不揮発性メモリを備え、操作部１０２によって入力された情報や、センサ１０３が検出した情報等を、時刻情報に対応付けて、稼動情報として記憶する。また、電気機器１０に不具合が発生した場合には、その不具合をコード化した情報をエラー情報として記憶する。
【００３７】
通信部１０５は、携帯端末装置２０と無線通信を行うための機能を有しており、例えば上述のＮＦＣといった通信技術を用いて携帯端末装置２０と無線通信を行う。
【００３８】
駆動部１０６は、上述のモータを駆動する電気回路である。駆動部１０６は、インバータ回路であり、上述のモータの駆動周波数を変更可能である。
【００３９】
なお、電気機器１０は、現在の電気機器１０の動作状態や使用者からの操作指示等を表示する、例えば、複数のＬＥＤや、液晶表示装置を備えていてもよい。
【００４０】
図３は、携帯端末装置２０のブロック図である。図３において、制御部２０１は例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）のようなマイクロプロセッ
サを備え、各回路を制御する。制御部２０１は、本発明における切替部の機能を実行できる。
【００４１】
操作部２０２は、例えばタッチパネルや複数のキー等を備え、使用者からの操作を受け付ける。
【００４２】
表示部２０３は、例えば液晶表示装置を備え、各種画像や文字等を表示する。
【００４３】
第１通信部２０４は、電気機器１０と無線通信を行うための機能を備えており、例えば上述のＮＦＣといった通信技術を用いて電気機器１０と無線通信を行う。
【００４４】
第２通信部２０５は、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ  Ｔｅｒｍ  Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）やＷｉＦｉといった無線通信規格に準じて、サーバ３０と無線通信を行う。
【００４５】
なお、第１通信部２０４は、ＷｉＦｉといった無線通信規格に準じて、電気機器１０と無線通信を行ってもよい。まだ、第１通信部２０４は、電気機器１０と有線で接続されて、通信するものであってもよい。
【００４６】
図４はサーバ３０の内部構成を示した図である。
【００４７】
図４において、通信部３０１は、ネットワークを介して携帯端末装置２０等と通信を行う。
【００４８】
受付部３０２は、通信部３０１を介して携帯端末装置２０等から、電気機器１０の稼動情報、不具合情報、および、修理履歴情報のいずれかの情報を受け付ける。
【００４９】
記憶部３０３は、稼動情報記憶部３０３ａ、不具合情報記憶部３０３ｂ、および、修理履歴情報記憶部３０３ｃを備えている。稼動情報記憶部３０３ａ、不具合情報記憶部３０３ｂ、および、修理履歴情報記憶部３０３ｃは、ぞれぞれ、電気機器１０の稼動情報、不具合情報、および、修理履歴情報を、時刻情報に対応付けて記憶する。
【００５０】
不具合情報は、電気機器１０の過去の不具合状況に関する情報である。不具合情報には、電気機器１０の履歴記憶部１０４に記憶されたエラーコード情報が含まれる。修理履歴情報は、電気機器１０の過去の修理に関する情報である。記憶部３０３に記憶される時刻情報は、電気機器１０の履歴記憶部１０４に記憶された時刻情報であってもよいし、通信部３０１が携帯端末装置２０等から情報を受け付けた時刻に関する情報であってよい。
【００５１】
提供部３０４は、動作状況記憶部３０３ａ、不具合情報記憶部３０３ｂ、および、修理履歴情報記憶部３０３ｃに記憶された、電気機器１０の動作状況、不具合情報、および、修理履歴情報のうち少なくとも１つの情報を、時刻情報に対応付けて、通信部３０１を介して、携帯端末装置２０等に提供する。
【００５２】
分析部３０５は、動作状況記憶部３０３ａに記憶された電気機器１０の動作状況から、電気機器１０の不具合原因を推定する。分析部３０５は、電気機器１０の不具合情報、または、修理履歴情報を考慮して、不具合原因を推定してもよい。
【００５３】
以下、電気機器１０が冷蔵庫であるとして、電気機器１０の構成をさらに具体的に説明する。
【００５４】
まず、図５〜図８を用いて冷蔵庫の全体構成を説明する。図５は冷蔵庫の正面図である
。図６は、冷蔵庫の内部を示す正面図である。図７は、冷蔵庫の断面図である。図８は、冷蔵庫に設けられたダンパの配置を説明する説明図である。
【００５５】
図５〜図８において、冷蔵庫は、前方を開口した冷蔵庫本体５１を備え、この冷蔵庫本体５１は金属製の外箱５２と、硬質樹脂製の内箱５３と、外箱５２および内箱５３の間に発泡充填された発泡断熱材５４とで構成してあり、仕切板５５、５６等によって複数の貯蔵室が仕切形成してある。
【００５６】
また、冷蔵庫本体５１の各貯蔵室は冷蔵庫本体５１と同様の断熱構成を採用した回動式の扉５７或いは引出し式の扉５８、５９、６０、６１で開閉自在としてある。
【００５７】
冷蔵庫本体５１内に形成した貯蔵室は、最上部の冷蔵室６４と、冷蔵室６４の下に設けた温度帯切り替え可能な切替室６５及びその横に設けた製氷室６６と、切替室６５及び製氷室６６と最下部の野菜室６７との間に設けた冷凍室６８で構成している。
【００５８】
冷蔵室６４は、複数の棚板７０を着脱自在に設けて冷蔵室内空間を上下複数の空間に仕切るとともに、下部に低温室６９を備えている。低温室６９は、冷凍室６８より高く、冷蔵室６４より低い温度に調整される貯蔵室である。例えば、微凍結保存に適した−２〜３℃の温度に調整されたパーシャルフリーザ室（以下、パーシャル室）である。または、パーシャル室より１℃前後高め温度に調整されたチルド室である。
【００５９】
製氷室６６には自動製氷器が設けられており、自動製氷器の製氷皿に注水された水が凍ると、自動的に製氷室内に氷が排出される。
【００６０】
冷凍室６８の背面側には冷却室７３が設けてあり、この冷却室７３には冷気を生成する冷却器７４と、冷気を各室に供給する冷却ファン７５とが設置してある。そして更に冷却器７４の下方にはガラス管ヒータ等で構成した除霜手段７６（以下、ガラス管ヒータと称す）が設けてある。
【００６１】
冷却器７４は、冷蔵庫本体５１の上部背面側に設けられた圧縮機７７と、コンデンサ（図示せず）と、放熱用の放熱パイプ（図示せず）と、キャピラリーチューブ（図示せず）とを環状に接続して冷凍サイクルを構成しており、圧縮機７７によって圧縮された冷媒の循環によって冷却を行う。
【００６２】
冷却ファン７５は冷却器７４の上方に設けてあり、その下流側に連なる冷蔵室ダクト７８、冷凍室ダクト７９、野菜室ダクト８０を介して冷蔵室６４、冷凍室６８、野菜室６７等に冷気を供給し、これら各室を冷却するようになっている。
【００６３】
冷蔵室ダクト７８は、開閉によって冷却室７３から冷蔵室６４への冷気の供給量を制御する冷蔵室ダンパ８１を備えている。また、開閉によって冷却室７３から低温室６９への冷気の供給量を制御する低温室ダンパ８２を備えている。冷蔵室ダンパ８１と低温室ダンパ８２とは、一体となった二連式ダンパであってもよい。
【００６４】
冷凍室ダクト７９は、開閉によって冷却室７３から冷凍室６８への冷気の供給量を制御する冷凍室ダンパ８３を備えている。冷凍室ダンパ８３はその下部がガラス管ヒータ７６より上方に位置するように設け、後述する除霜運転時にガラス管ヒータ７６で熱せられた暖冷気が確実に触れるように設けられている。また、野菜室ダクト８０は、開閉によって冷却室７３から野菜室６７への冷気の供給量を制御する野菜室ダンパ８４を備えている。野菜室ダンパ８４は、冷却ファン７５と略同じ高さ位置に設けられている。
【００６５】
冷蔵室６４または冷蔵室ダクト７８は、冷蔵室６４の温度を検知するための冷蔵室温度センサ１０３ａを備えている。低温室６９または冷蔵室ダクト７８は、低温室６９の温度を検知するための低温室温度センサ１０３ｂを備えている。冷凍室６８または冷凍室ダクト７９は、冷凍室６８の温度を検知するための冷凍室温度センサ１０３ｃを備えている。野菜室６７または野菜室ダクト８０は、野菜室６７の温度を検知するための野菜室温度センサ１０３ｄを備えている。また、冷蔵庫本体５１は、切替室６５の温度を検知するための切替室温度センサ、製氷室６６の温度を検知するための製氷室温度センサを備えている。
【００６６】
制御部１０１は、冷蔵室ダンパ８１、低温室ダンパ８２、冷凍室ダンパ８３、野菜室ダンパ８４を、それぞれ、冷蔵室温度センサ１０３ａ、低温室温度センサ１０３ｂ、冷凍室温度センサ１０３ｃ、野菜室温度センサ１０３ｄの検知温度に応じて、開閉制御する。
【００６７】
冷蔵庫本体５１は、冷却器７４または冷却器７４の近傍に、冷却器７４の温度を検知するための霜取温度センサ１０３ｅを備えている。
【００６８】
制御部１０１は、霜取温度センサ１０３ｅの検知温度が所定温度以下、または、圧縮機７７の駆動時間が所定時間以上になると、ガラス管ヒータ７６に通電し、冷却器７４に付着した霜を溶かす除霜運転を開始する。また、制御部１０１は、霜取温度センサ１０３ｅの検知温度が所定温度以上になると、ガラス管ヒータ７６に通電を停止し、除霜運転を終了する。
【００６９】
また、冷蔵庫本体５１は、貯蔵室外の温度、つまり、冷蔵庫が設置された部屋の温度を検知するための周囲温度センサ１０３ｆを備えている。
【００７０】
冷蔵庫本体５１は、冷蔵室６４の扉５７の開閉を検知するための冷蔵室扉開閉センサ１０３ｇを備えている。冷蔵庫本体５１は、冷凍室６８の扉６１の開閉を検知するための冷凍室扉開閉センサ１０３ｈを備えている。冷蔵庫本体５１は、切替室６５の扉５９の開閉を検知するための切替室扉開閉センサ、製氷室６６の扉５８の開閉を検知するための切替室扉開閉センサ、野菜室６７の扉６０の開閉を検知するための野菜室扉開閉センサを備えていてもよい。扉開閉センサには、プッシュ式接点スイッチや磁気センサスイッチを用いることができる。
【００７１】
以上のように構成された不具合原因解析システムの動作について説明する。
【００７２】
電気機器１０の設定を変更したい場合、または、稼動情報を確認したい場合には、使用者は、携帯端末装置２０の使用者用のアプリケーションを起動させた後に、携帯端末装置２０を電気機器１０にかざすことにより、携帯端末装置２０の第１通信部２０４と電気機器１０の通信部１０５との間で近距離通信を行う。これによって、携帯端末装置２０は、電気機器１０から、例えば、電気機器１０の製品名、品番、製造番号などの機器情報と、稼働情報とを取得する。
【００７３】
携帯端末装置２０の操作部２０２に入力された操作情報、携帯端末装置２０が取得した機器情報、および、電気機器１０の稼動情報は、第２通信部２０５から、ネットワークを介してサーバ３０に送信される。
【００７４】
サーバ３０では、受付部３０２が、携帯端末装置２０から送信された、操作情報、電気機器１０の機器情報および稼動情報を受け付ける。稼動情報記憶部３０３ａは、受け付けた稼動情報を、機器情報ごとに時間情報に対応付けて記憶する。
【００７５】
操作情報が電気機器１０の設定の変更の指示である場合には、サーバ３０の提供部３０４は、設定変更画面情報を、通信部３０１を介して携帯端末装置２０に送信する。携帯端末装置２０は、表示部２０３に設定変更画面情報を表示し、使用者に、変更したい設定である設定変更情報を操作部２０２に入力することを促す。操作部２０２に入力された設定変更情報は、第１通信部２０４を介して、電気機器１０の通信部１０５に送信される。これによって、使用者は、操作部１０２を介さなくても、電気機器１０の設定を変更できる。
【００７６】
また、操作情報が稼動情報の指示である場合には、サーバ３０の提供部３０４は、稼動情報の少なくとも一部を、通信部３０１を介して、携帯端末装置２０に送信する。携帯端末装置２０は、表示部２０３に稼動情報を表示する。これによって、使用者は、電気機器１０の稼動情報を確認できる。
【００７７】
携帯端末装置２０の操作部２０２に入力された操作情報、携帯端末装置２０が取得した機器情報、および、電気機器１０の稼動情報は、第２通信部２０５から、ネットワークを介して送信される。
【００７８】
なお、電気機器１０に設けられた通信部１０５は、ＬＴＥといった無線通信規格に準じて、サーバ３０と無線通信を行うものでもよい。この場合には、電気機器１０は、携帯端末装置２０を介することなく、サーバ３０に機器情報と稼働情報とを送信できる。
【００７９】
次に、電気機器１０に不具合が生じたと判断した場合、使用者は、製造元や販売店のコールセンターに電話をかけ、故障に対する対処方法を相談したり、電気機器の修理を依頼したりする。修理を依頼された製造元や販売店は、修理作業者を派遣する。
【００８０】
修理作業者は、携帯端末装置２０の修理作業者用のアプリケーションを起動させた後に、携帯端末装置２０を電気機器１０にかざすことにより、携帯端末装置２０の第１通信部２０４と電気機器１０の通信部１０５との間で近距離通信を行う。これによって、携帯端末装置２０は、電気機器１０から、例えば、電気機器１０の製品名、品番、製造番号などの機器情報、稼働情報、および、不具合情報を取得する。
【００８１】
携帯端末装置２０が取得した機器情報、稼動情報、および、不具合情報は、第２通信部２０５から、ネットワークを介してサーバ３０に送信される。
【００８２】
なお、電気機器１０に設けられた通信部１０５が、ＬＴＥといった無線通信規格に準じて、サーバ３０と無線通信を行うものである場合には、電気機器１０は、携帯端末装置２０を介することなく、サーバ３０に機器情報、稼働情報および不具合情報を送信できる。このため、携帯端末装置２０は、近距離通信で、電気機器１０から機器情報のみを取得するものであってもよい。
【００８３】
サーバ３０では、受付部３０２が、電気機器１０の機器情報、稼動情報、および、不具合情報を受け付ける。稼動情報記憶部３０３ａは、受け付けた稼動情報を、機器情報ごとに時間情報に対応付けて記憶する。不具合情報記憶部３０３ｂは、受け付けた不具合情報を、機器情報ごとに時間情報に対応付けて記憶する。
【００８４】
なお、不具合情報が、履歴記憶部１０４に記憶されていない場合には、不具合情報に関する通信や記憶を省略してもよい。
【００８５】
提供部３０４は、電気機器１０の機器情報、稼動情報、不具合情報、修理履歴情報、および、分析部３０５が推定した不具合原因の少なくとも１つを、携帯端末装置２０に送信
する。携帯端末装置２０は、受信した情報を、使用者に稼動情報の概略を提示するための概略情報を表示する画面である使用者用情報画面と、修理業者が不具合原因を解析するための情報である解析情報を表示する修理作業者用情報画面とを切替可能に、表示部２０３に表示する。表示部２０３に表示される画面の具体例については後述する。
【００８６】
修理作業者は、修理作業者用情報画面に表示される内容を検討して、不具合原因を特定する。また、修理作業者は、使用者用情報画面を使用者に示し、電気機器１０が故障しているか否か、または、電気機器１０の不具合原因について、説明する。
【００８７】
さらに、電気機器１０が故障していた場合には、修理作業者は、部品交換などの修理作業を行う。電気機器１０の修理が完了した場合、修理作業者は、携帯端末装置２０の修理作業者用のアプリケーションを起動させた後に、携帯端末装置２０の操作部２０２から修理情報を入力する。修理情報には、修理日時、修理作業者の所属、担当者コード、修理作業内容を手書きしたワークシートの番号、エラーコード情報、交換した部品番号や部品名などを含む。
【００８８】
携帯端末装置２０に入力された修理情報は、第２通信部２０５から、ネットワークを介してサーバ３０に送信される。サーバ３０では、受付部３０２が、携帯端末装置２０から送信された修理情報を受け付ける。修理履歴情報記憶部３０３ａは、受け付けた修理情報を、機器情報ごとに時間情報に対応付けて記憶する。
【００８９】
次に、携帯端末装置２０の表示部２０３に表示される画面の具体例について説明する。電気機器１０が冷蔵庫である場合を例として、修理作業者用情報画面のうち、基本情報画面を図９に示し、詳細情報画面を図１０に示す。また、使用者用情報画面のうち、基本情報画面を図１１に示し、詳細情報画面を図１２に示す。
【００９０】
まず、図９を用いて、修理作業者用情報画面の基本情報画面５０１ａについて説明する。
【００９１】
修理作業者用情報の基本情報画面５０１ａには、最上方右端に、修理作業者用情報画面から使用者用情報画面へと画面表示を切り替える切替ボタン５１１が表示される。また、その下方には、電気機器１０との通信を行った日時である取得日時情報５１２ａと、修理作業者の所属、修理作業者個人を特定する担当者コードを含む修理作業者情報５１２ｂとが表示される。
【００９２】
取得日時情報５１２ａと修理作業者情報５１２ｂの下方、左側には、機器情報５１３が表示される。機器情報５１３の下方には、電気機器１０の運転日数情報５１４ａと、貯蔵室ごとの設定および現在温度が庫内温度情報５１４ｂとして表示される。なお、現在温度とは、電気機器１０との通信を行った日時での温度である。
【００９３】
庫内温度情報５１４ｂは、冷蔵庫本体５１において各貯蔵室がどこに位置しているかの概略をしめす模式表示５１４ｃとともに表示される。これによって、修理作業者は、どこに位置する貯蔵室の温度が表示されているのかを容易に把握できる。
【００９４】
庫内温度情報５１４ｂは、より具体的には、冷蔵室６４では、操作部１０２または携帯端末装置２０で、温度設定が「強」、「中」、「弱」のいずれに設定されているかと、冷蔵室温度センサ１０３ａの検出値として表示される。低温室６９では、操作部１０２または携帯端末装置２０で、温度設定が「パーシャル室」、「チルド室」のいずれに設定であるかと、冷凍室温度センサ１０３ｃの検出値として表示される。また、製氷室６６では、操作部１０２または携帯端末装置２０で、製氷が「動作中」、「非動作中」のいずれに設
定であるかとして表示される。なお、製氷室温度センサの検出値を併せて表示してもよい。冷凍室６８では、操作部１０２または携帯端末装置２０で、温度設定が「強」、「中」、「弱」のいずれに設定されているかと、冷凍室温度センサ１０３ｃの検出値として表示される。
【００９５】
取得日時情報５１２ａと修理作業者情報５１２ｂの下方、右側には、不具合履歴情報５１５と、解析用情報５１６とが表示される。
【００９６】
不具合履歴情報５１５は、不具合情報記憶部３０３ｂに記憶された不具合情報のうち、所定回数分、例えば、直近５回分のエラーコード情報、および、そのエラーコード情報が発生した時間情報である。
【００９７】
解析用情報５１６は、センサ１０３の検出値を項目ごとに表示するものである。より具体的には、冷凍室温度センサ１０３ｃ、冷蔵室温度センサ１０３ａ、低温室温度センサ１０３ｂ、霜取温度センサ１０３ｅ、周囲温度センサ１０３ｆのぞれぞれの検出値を表示する。また、解析用情報５１６は、野菜室温度センサ１０３ｄ、切替室温度センサ、製氷室温度センサの検出値を含んでもよい。
【００９８】
また、解析用情報５１６は、圧縮機７７の駆動周波数、つまり、駆動部１０６が出力する周波数と、圧縮機７７の積算の駆動時間とを含む。また、解析用情報５１６は、所定期間内、例えば、直近２４時間以内に行った製氷回数を含む。製氷回数は、製氷室６６の自動製氷器が氷を排出した回数である。
【００９９】
また、解析用情報５１６は、冷凍室６８の扉６１の所定期間内の開閉回数と、冷蔵室６４の扉５７の所定期間内の開閉回数とを含んでもよい。開閉回数は、冷蔵室扉開閉センサ１０３ｇや、冷凍室扉開閉センサ１０３ｈが、対象とする扉の「開」状態を検出した回数である。
【０１００】
また、修理作業者用情報画面の基本情報画面５０１ａには、分析部３０５が推定した不具合原因を表示してもよい。
【０１０１】
なお、修理作業者用情報画面の基本情報画面５０１ａには、当該電気機器１０の取扱説明書や修理説明書などの技術情報が保存されたサーバを特定するアドレス（ＵＲＬ）に接続するためのボタンが表示されてもよい。
【０１０２】
次に、図１０を用いて、修理作業者用情報画面の詳細情報画面５０１ｂについて説明する。
【０１０３】
修理作業者用情報の詳細情報画面５０１ｂは、複数の表示タブを備えている。図１０に示すように、各表示タブは、最上方に配置されたタブ切替ボタン５１７である、「全室情報」、「冷蔵室」、「製氷室」、「冷凍室」、「設定／積算情報」、「エラーコード早見表」のいずれかのボタンを選択することで切替可能である。
【０１０４】
「全室情報」の表示タブでは、各貯蔵室の情報が時系列に表示される。「冷蔵室」、「製氷室」、「冷凍室」の表示タブでは、冷蔵室６４、製氷室６６、冷凍室６８の情報が、それぞれ時系列に表示される。「設定／積算情報」の表示タブでは、各貯蔵室の設定についての情報や、圧縮機７７の積算の駆動時間等が表示される。「エラーコード早見表」の表示タブでは、エラーコードとそれに対する解説が表示される。
【０１０５】
「冷蔵室」、「製氷室」、「冷凍室」の各表示タブにおける時系列の表示方法について
は、「全室情報」の表示タブにおける時系列の表示方法と同様であるので、「全室情報」の表示タブにおける時系列の表示方法を以下に説明する。
【０１０６】
修理作業者用情報の詳細情報画面５０１ｂには、中央部に、各貯蔵室の温度変化、より具体的には、冷蔵室温度センサ１０３ａと冷凍室温度センサ１０３ｃの検出値の変化、および、周囲温度センサ１０３ｆの検出値の変化が温度変化グラフ５１８として表示される。温度変化グラフ５１８は、低温室温度センサ１０３ｂ、野菜室温度センサ１０３ｄ、製氷室温度センサ、切替室温度センサ、霜取温度センサ１０３ｅのぞれぞれの検出値の変化を含んでもよい。
【０１０７】
温度変化グラフ５１８の縦軸は温度であり、横軸は時間である。温度変化グラフ５１８の横軸は、右端が現在時刻であり、左に行くにしたがって過去に遡り、左端が現在時刻から９６時間前を示す。温度変化グラフ５１８は、略右半分には現在時刻から４８時間前までの温度変化が表示され、略左半分には４８時間前から９６時間前の温度変化が表示される。そして、現在時刻から４８時間前までは、３０分ごとのデータで表示され、４８時間前から９６時間前までは、６時間ごとのデータで表示される。これによって、修理作業者は、９６時間前までの長期に亘る概略の温度変化と、直近４８時間の詳細な温度変化とを一目で把握できる。
【０１０８】
なお、データ表示される間隔を、現在時刻から４８時間前までは３０分ごと、とし、４８時間前から９６時間前までは６時間ごととしているのは、不具合解析に必要な、複数回の除霜運転を含めた履歴情報を得ることと、データの記憶容量とのバランスを、適正にするためである。
【０１０９】
温度変化グラフ５１８の下方、左側には、扉開閉情報５１９として、所定日数分の一日ごとの扉の開閉回数と、対象となる扉が「開」状態である平均時間とが表示される。具体的には、過去３日分の一日ごとの冷凍室６８の扉６１の開閉回数と、扉６１が「開」状態となっていた平均時間、および、冷蔵室６４の扉５７の開閉回数と、扉６１が「開」状態となっていた平均時間が表示される。扉開閉情報５１９には、それぞれの日での周囲温度センサ１０３ｆの検出値の最高値と最低値とが含まれる。扉開閉情報５１９には、切替室扉開閉センサ、切替室扉開閉センサ、野菜室扉開閉センサが対象とする扉の「開」状態を検出した回数や、「開」状態を検出していた平均時間を含んでもよい。
【０１１０】
温度変化グラフ５１８の下方、右側には、除霜時間情報５２０として、所定日数分、例えば、過去３日分の一日ごとの除霜時間と、除霜間隔時間とが表示される。除霜時間は、除霜運転が開始してから、除霜運転が終了するまでの時間である。除霜間隔時間は、除霜運転が終了後、次の除霜運転が開始するまでの時間である。
【０１１１】
また、除霜時間情報５２０の下方には、電源遮断履歴情報５２１として、電気機器１０に電源が投入されてからの経過時間が表示される。
【０１１２】
なお、修理作業者用情報の詳細情報画面５０１ｂには、各表示項目の内容を説明する説明文を表示するためのボタンが表示されてもよい。
【０１１３】
図１１を用いて、使用者用情報画面の基本情報画面６０１ａについて説明する。使用者用情報画面の基本情報画面６０１ａは、修理作業者用情報画面の基本情報画面５０１ａから一部の表示を省いたものである。このため、修理作業者用情報画面の基本情報画面５０１ａと異なる点についてのみ説明する。
【０１１４】
使用者用情報画面の基本情報画面６０１ａでは、最上方右端に、使用者用情報画面から
修理作業者用情報画面へと画面表示を切り替える切替ボタン６１１が表示される。
【０１１５】
使用者用情報画面の基本情報画面６０１ａでは、不具合履歴情報５１５は表示されない。これは、使用者にとっては、エラーコード情報は単なる記号であって、その内容は容易には理解できないためである。
【０１１６】
また、使用者用情報画面の基本情報画面６０１ａでは、解析用情報５１６のうち、圧縮機７７の駆動周波数、圧縮機７７の積算の駆動時間、および、所定期間内に行った製氷回数は、表示されないことが望ましい。これは、使用者にとっては、これらの情報と各貯蔵室の温度変化との関係は、容易には理解できないためである。
【０１１７】
また、使用者用情報画面の基本情報画面６０１ａでは、分析部３０５が推定した不具合原因は表示しないことが望ましい。これは、使用者にとっては、不具合原因と各貯蔵室の温度変化との関係は、容易には理解できないためである。
【０１１８】
図１２を用いて、使用者用情報画面の詳細情報画面６０１ｂについて説明する。使用者用情報画面の詳細情報画面６０１ｂは、修理作業者用情報画面の詳細情報画面５０１ｂから一部の表示を省いたものである。このため、修理作業者用情報画面の詳細情報画面５０１ｂと異なる点についてのみ説明する。
【０１１９】
使用者用情報画面の詳細情報画面６０１ｂでは、「エラーコード早見表」は表示しない。これは、使用者用情報画面の基本情報画面６０１ａでも、エラーコード情報を含む不具合履歴情報５１５を表示させていないためである。
【０１２０】
使用者用情報画面の詳細情報画面６０１ｂでは、「設定／積算情報」は表示しないことが望ましい。これは、使用者にとっては、圧縮機７７の積算の駆動時間と各貯蔵室の温度変化との関係は、容易には理解できないためである。
【０１２１】
また、使用者用情報画面の詳細情報画面６０１ｂでは、除霜時間情報５２０は、表示されないことが望ましい。これは、使用者にとっては、これらの情報と各貯蔵室の温度変化との関係は、容易には理解できないためである。
【０１２２】
なお、電源遮断履歴情報５２１は、使用者用情報画面の詳細情報画面６０１ｂでも、表示されことが望ましい。これは、使用者が、電源が切断されてからどのくらい時間が経過したかを知ることによって、各貯蔵室の温度が低下していないことを、容易には理解できるためである。
【０１２３】
本実施の形態によれば、使用者用情報画面には、使用者が直接操作できる項目、つまり、各貯蔵室の設定と扉の開閉に関する情報と、電気機器１０の出力としての項目、つまり、各貯蔵室の温度変化に関する情報とが表示される。そして、使用者用情報画面には、使用者が直接操作できない項目、つまり、圧縮機７７の駆動周波数、圧縮機７７の積算の駆動時間、除霜時間情報５２０等は表示されない。
【０１２４】
このため、修理作業者は、使用者に過度の情報を提示して混乱させることなく、客観的なデータを提示して、使用者に電気機器１０が故障しているか否か、または、不具合原因について説明できる。例えば、一日の扉の開閉回数が多かったり、扉が「開」状態であった平均時間が長かったりする場合には、使用者に、貯蔵室の温度がなかなか低下しない原因が、扉の開閉によるものであることを説明できる。または、電気機器１０が設置された周囲温度が高い場合には、使用者に、貯蔵室の温度がなかなか低下しない原因が、設置環境によるものであることを説明できる。
【０１２５】
一方、修理作業者用情報画面には、使用者が直接操作できる項目と、使用者が直接操作できない項目と、電気機器１０の出力としての項目とが表示される。このため、専門家で有る修理作業者は、電気機器１０が故障しているか否か、または、不具合原因について分析できる。
【０１２６】
なお、本実施の形態では、修理作業者用情報画面の基本情報画面、詳細情報画面、使用者用情報画面の基本情報画面、詳細情報画面を、切替操作により携帯端末装置２０の表示部にそれぞれ単独に表示するもので説明したが、これに限定されるものではなく、例えば携帯端末装置２０の表示部に複数の画面を表示可能とし、切替操作により所定の画面のみを表示させ、不要な画面はスモーク等で隠す仕様としてもよい。また、単独画面と複数画面とを切替操作により切替可能としてもよい。
【０１２７】
（実施の形態２）
図１３は本発明の実施の形態２におけるシステム構成図、図１４は同実施の形態におけるシステム接続動作を示すフローチャートである。本実施の形態は、実施の形態１における通信部１０５を持たない電気機器に対応する不具合原因解析システムに関するものである。なお、実施の形態１と同一部分については詳細な説明を省略し、異なる部分、あるいは、より詳細な部分について説明する。
【０１２８】
図１３において、冷蔵庫５１（電気機器１１０）の上部に制御基板１１１を備え、制御基板１１１にはコネクタ１１２を有する。また、通信冶具１２０は、コネクタ１１２と接続可能なコネクタ１２１と通信部１２２を有する。
【０１２９】
なお、コネクタ１１２は、制御基板１１１に設けた専用部品でもよいし、冷蔵庫５１を運転制御する通常の回路を構成するコネクタを兼用し、配線の接続端子のみ利用する構成でもよい。
【０１３０】
次に、冷蔵庫５１に不具合が生じたと判断した場合、使用者は、製造元や販売店のコールセンターに電話をかけ、故障に対する対処方法を相談したり、電気機器の修理を依頼したりする。修理を依頼された製造元や販売店は、修理作業者を派遣する。
【０１３１】
以下、派遣された修理作業者が本実施の形態の不具合原因解析システムを利用する場合の作業手順について、図１４のフローチャートで説明する。
【０１３２】
修理作業者は冷蔵庫５１の操作基板を操作し、サービスモードに設定する（Ｓ−１）。そして、修理作業者は所定時間、例えば、サービスモード設定により履歴記憶部１０４に運転履歴情報を記憶させるのに必要な時間経過後に冷蔵庫５１の電源をＯＦＦする（Ｓ−２）。その後、修理作業者は通信冶具１２０のコネクタ１２１を制御基板１１１のコネクタ１１２に接続する（Ｓ−３）。その後、修理作業者は冷蔵庫５１の電源をＯＮする（Ｓ−４）。
【０１３３】
そして、修理作業者は通信冶具１２０の通信部１２２と携帯端末装置２０を無線通信し（Ｓ−５）、実施の形態１で説明した不具合原因解析システムを利用し、運転履歴情報から運転状態、あるいは不具合原因について分析し使用者へ適切な説明を行う。さらに、必要に応じて適切な修理を行う。
【０１３４】
修理作業者が不具合原因解析システムの利用を終了すると、冷蔵庫５１の電源をＯＦＦし（Ｓ−６）、通信冶具１２０のコネクタ１２１を制御基板１１１のコネクタ１１２から外し（Ｓ−７）、冷蔵庫５１の電源をＯＮする（Ｓ−８）。
【０１３５】
このような作業により、本実施の形態では、実施の形態１における通信部１０５を持たない冷蔵庫に対しても同様に不具合原因解析システムを利用可能となり、運転履歴情報から運転状態、あるいは不具合原因について分析し使用者へ適切な説明を行うことができ、必要に応じて適切な修理を行うことができる。
【０１３６】
本実施の形態では、通信冶具１２０のコネクタ１２１を制御基板１１１のコネクタ１１２に接続する前に冷蔵庫５１の電源をＯＦＦする手順で説明したが、これは、冷蔵庫５１への不具合を低減し、修理作業者の安全性を高めるためである。
【０１３７】
なお、運転履歴表示項目としては、実施の形態１で説明した項目に限定されるものではなく、例えば、概略情報、解析情報ともに表示する項目として、冷蔵庫５１の設定情報（冷凍室温度、冷蔵室温度、チルド／パーシャル室温度、製氷停止設定、速氷設定、急凍設定）、湿度センサによる湿度情報、エコナビの動作情報を加えてもよい。
【０１３８】
また、概略情報では表示せず、解析情報のみに表示する項目として、各室への冷気供給を制御するダンパの開閉動作情報、各ファンの運転動作情報、各ヒータの運転動作情報を加えてもよい。
【０１３９】
また、実施の形態１、２で説明した情報端末装置、稼動情報提供システムおよび稼動情報提供プログラムは、修理作業者と使用者とのコミュニケーションツールとして利用することができる。
【０１４０】
例えば、携帯端末装置２０は、予め記録した動作音、または設置環境等の映像を出力する出力部を備える。音の情報としては、製氷機の動作音、圧縮機の起動時、運転時、停止時の動作音、各ファンの動作音、配管内を流れる冷媒の流音、扉開閉時の急激な温度変化による庫内部品からの音、等である。
【０１４１】
これらを適宜、使用者とのコミュニケーションの中で利用することで、使用者が官能表現で表す音や状況を定量化でき、不具合と指摘された音の原因分析や、正常な範囲内であることを理解してもらうツールとして利用することができる。また、庫内の冷えが悪い場合等の設置環境・使用条件との関係を映像で理解してもらい、冷蔵庫の周囲の隙間の確保、ガスコンロ等の熱源の影響、日射の影響を低減するツールとして利用することができる。
【０１４２】
また、携帯端末装置２０は、冷蔵庫５１の動作音または設置環境等の映像を記録する入力部を備える。これにより、使用者の指摘された実際の動作音、運転音の録音や、設置環境、使用条件等の映像を記録として残すことができる。したがって、不具合原因の分析や使用者の品質レベルの判断材料の参考として、商品開発等の適切な規格・基準の設定に役立たせることができる。
【０１４３】
以上、説明したように、本発明は、冷蔵庫から当該冷蔵庫の稼動情報を受信する受信部と、前記受信部が受信した稼動情報を表示する表示部と、前記稼動情報のうち、概略情報と解析情報のいずれか一方を前記表示部に表示する切替部と、を備え、前記概略情報は、前記冷蔵庫に設けられ前記冷蔵庫の貯蔵室の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴と、前記貯蔵室に設けられた扉の動作の履歴とを含み、前記解析情報は、前記温度検出部の検出値の履歴と、前記冷蔵庫に設けられた圧縮機の動作の履歴とを含む、情報端末装置である。
【０１４４】
これによれば、概略情報として、使用者が直接操作できる項目が表示されるため、使用
者は、客観的なデータにより、電気機器１０が故障しているか否か、または、不具合原因について理解できる。一方、解析情報には、使用者が直接操作できない項目も表示されるため、専門家で有る修理作業者は、電気機器１０が故障しているか否か、または、不具合原因について分析できる。
【産業上の利用可能性】
【０１４５】
本発明は、様々な電気機器や、自動車等の非家電機器の不具合原因を特定する不具合原因解析システムとして利用できる。
【符号の説明】
【０１４６】
１０  電気機器
２０  携帯端末装置
３０  サーバ
５１  冷蔵庫本体
５２  外箱
５３  内箱
５４  発泡断熱材
５５、５６  仕切板
５７、５８、５９、６０、６１  扉
６４  冷蔵室
６５  切替室
６６  製氷室
６７  野菜室
６８  冷凍室
６９  低温室
７０  棚板
７３  冷却室
７４  冷却器
７５  冷却ファン
７６  除霜手段（ガラス管ヒータ）
７８  冷蔵室ダクト
７９  冷凍室ダクト
８０  野菜室ダクト
８１  冷蔵室ダンパ
８２  低温室ダンパ
８３  冷凍室ダンパ
８４  野菜室ダンパ
１０１  制御部
１０２  操作部
１０３  センサ
１０３ａ  冷蔵室温度センサ
１０３ｂ  低温室温度センサ
１０３ｃ  冷凍室温度センサ
１０３ｄ  野菜室温度センサ
１０３ｅ  霜取温度センサ
１０３ｆ  周囲温度センサ
１０３ｇ  冷蔵室扉開閉センサ
１０３ｈ  冷凍室扉開閉センサ
１０４  履歴記憶部
１０５  通信部
１０６  駆動部
２０１  制御部
２０２  操作部
２０３  表示部
２０４  第１通信部
２０５  第２通信部
３０１  通信部
３０２  受付部
３０３  記憶部
３０４  提供部
３０５  分析部
５０１ａ、６０１ａ  基本情報画面
５０１ｂ、６０１ｂ  詳細情報画面
５１１、６１１  切替ボタン
５１２ａ  取得日時情報
５１２ｂ  修理作業者情報
５１３  機器情報
５１４ａ  運転日数情報
５１４ｂ  庫内温度情報
５１４ｃ  模式表示
５１５  不具合履歴情報
５１６  解析用情報
５１７、６１７  タブ切替ボタン
５１８  温度変化グラフ
５１９  扉開閉情報
５２０  除霜時間情報
５２１  電源遮断履歴情報
【図１】
2018036740.tif 000003
【図２】
2018036740.tif 000004
【図３】
2018036740.tif 000005
【図４】
2018036740.tif 000006
【図５】
2018036740.tif 000007
【図６】
2018036740.tif 000008
【図７】
2018036740.tif 000009
【図８】
2018036740.tif 000010
【図９】
2018036740.tif 000011
【図１０】
2018036740.tif 000012
【図１１】
2018036740.tif 000013
【図１２】
2018036740.tif 000014
【図１３】
2018036740.tif 000015
【図１４】
2018036740.tif 000016