(57)【要約】【課題】管理者による配達先への配達員の割当を容易に行うことが可能な配達管理装置を提供する。【解決手段】配達管理装置は、品物の配達先と配達先への配達予定時刻とを含む注文情報を取得する注文情報取得部と、配達先を含む地図情報を取得する地図情報取得部と、管理者からの指令に応じて、配達先に移動体を割り当てる移動体割当部と、移動体の位置情報を取得する位置情報取得部と、注文情報取得部と地図情報取得部と移動体割当部と位置情報取得部とから取得した情報に基づき画像信号を生成する画像信号生成部と、画像信号生成部で生成された画像信号に対応する画像を表示する表示部とを備える。画像信号生成部は、マップ画像を表示させるとともに、配達先の地点、配達先への配達予定時刻および配達先への移動体の割当状態を示す画像を、マップ画像上の配達先の地点に対応付けてマップ画像上に表示させるように画像信号を生成する。【選択図】図１０Ａ
2018144925.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
品物の配達先と該配達先への配達予定時刻とを含む注文情報を取得する注文情報取得部と、
配達先を含む地図情報を取得する地図情報取得部と、
ユーザからの指令に応じて配達先に移動体を割り当てる移動体割当部と、
前記移動体の位置情報を取得する位置情報取得部と、
前記注文情報取得部と前記地図情報取得部と前記移動体割当部と前記位置情報取得部とから取得した情報に基づき画像信号を生成する画像信号生成部と、
前記画像信号生成部で生成された画像信号に対応する画像を表示する表示部と、を備え、
前記画像信号生成部は、マップ画像を表示させるとともに、配達先の地点、配達先への配達予定時刻および配達先への前記移動体の割当状態を示す付加画像を、前記マップ画像上の前記配達先の地点に対応付けて前記マップ画像上に表示させるように画像信号を生成することを特徴とする配達管理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の配達管理装置において、
前記付加画像は、前記移動体割当部による前記移動体の割当前と割当後とで表示態様が変化するアイコンを含んで構成されることを特徴とする配達管理装置。
【請求項３】
請求項２に記載の配達管理装置において、
前記画像信号生成部は、前記移動体割当部により割り当てられた前記移動体毎に前記付加画像の表示態様を変化させるように画像信号を生成する配達管理装置。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項に記載の配達管理装置において、
前記画像信号生成部は、前記注文情報取得部が複数の注文情報を取得すると、それぞれの注文情報に対応する複数の付加画像の画像信号を生成するとともに、前記マップ画像上に前記複数の付加画像が互いに重ねて配置されるとき、配達予定時刻の早い注文情報に対応する付加画像ほど上に重ねられるように画像信号を生成することを特徴とする配達管理装置。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれか１項に記載の配達管理装置において、
前記画像信号生成部は、現在時刻と配達予定時刻との差異に応じて前記付加画像の表示態様を変化させるように画像信号を生成することを特徴とする配達管理装置。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれか１項に記載の配達管理装置において、
ユーザの操作により、前記付加画像の一部または全部の表示または非表示を指令する表示切換指令部をさらに備え、
前記画像信号生成部は、前記表示切換指令部の指令に応じて前記付加画像を表示または非表示させるように画像信号を生成することを特徴とする配達管理装置。
【請求項７】
請求項６に記載の配達管理装置において、
前記注文情報取得部と前記移動体割当部と前記位置情報取得部とから取得した情報に基づき、配達先への配達状況を判定する配達状況判定部をさらに備え、
前記画像信号生成部は、前記配達状況判定部により判定された配達状況毎に前記付加画像の一部または全部を表示または非表示させるように画像信号を生成することを特徴とする配達管理装置。
【請求項８】
請求項１〜６のいずれか１項に記載の配達管理装置において、
前記注文情報取得部と前記移動体割当部と前記位置情報取得部とから取得した情報に基づき、配達先への配達状況を判定する配達状況判定部をさらに備え、
前記画像信号生成部は、前記配達状況判定部により判定された配達状況に応じて前記付加画像の表示態様を変化させるように画像信号を生成するとともに、前記注文情報取得部が複数の注文情報を取得すると、それぞれの注文情報に対応する複数の付加画像の画像信号を生成し、さらに前記マップ画像上に前記複数の付加画像が互いに重ねて配置されるとき、前記配達状況判定部により判定された配達状況に応じた順序で前記複数の付加画像が重ねて表示されるように画像信号を生成することを特徴とする配達管理装置。
【請求項９】
請求項１〜８のいずれか１項に記載の配達管理装置において、
前記画像信号生成部は、前記注文情報取得部が同一の配達先への複数の注文情報を取得すると、前記複数の注文情報に対応する複数の付加画像を互いにオフセットして表示させるように画像信号を生成することを特徴とする配達管理装置。
【請求項１０】
請求項１〜９のいずれか１項に記載の配達管理装置において、
前記付加画像は、配達先に対する配達員の割当状態を表示する配達員表示部を有し、
前記画像信号生成部は、前記配達員表示部が操作されると、配達員が一覧表示されたリスト画像を表示させるように画像信号を生成することを特徴とする配達管理装置。
【請求項１１】
品物の配達先と該配達先への配達予定時刻とを含む注文情報を取得する注文情報取得手順と、
配達先を含む地図情報を取得する地図情報取得手順と、
ユーザからの指令に応じて配達先に移動体を割り当てる配達先割当手順と、
前記移動体の位置情報を取得する位置情報取得手順と、
前記注文情報取得手順と前記地図情報取得手順と前記配達先割当手順と前記位置情報取得手順とで取得した情報に基づき画像信号を生成する画像信号生成手順と、
前記画像信号生成部で生成された画像信号に対応する画像を表示する表示手順と、を含み、
前記画像信号生成手順では、マップ画像を表示させるとともに、配達先の地点、配達先への配達予定時刻および配達先への前記移動体の割当状態を示す付加画像を、前記マップ画像上の配達先の地点に対応付けて前記マップ画像上に表示させるように画像信号を生成することを特徴とする配達管理方法。
【請求項１２】
品物の配達先と該配達先への配達予定時刻とを含む注文情報を取得する注文情報取得部を有する店舗用端末と、
前記注文情報取得部で取得した注文情報に応じて配達先へ品物を配達する移動体に設けられた移動通信端末と、
前記店舗用端末および前記移動通信端末とそれぞれ通信を行う配達管理サーバと、を備えた配達管理システムであって、
前記移動体または前記移動通信端末に設けられ、前記移動体の位置を検出する検出部と、
前記配達管理サーバに設けられ、前記検出部により検出された位置情報を取得する位置情報取得部と、
前記配達管理サーバまたは前記店舗用端末に設けられ、地図情報を取得する地図情報取得部と、
前記配達管理サーバまたは前記店舗用端末に設けられ、ユーザからの指令に応じて配達先に移動体を割り当てる移動体割当部と、
前記配達管理サーバまたは前記店舗用端末に設けられ、前記注文情報取得部と前記地図情報取得部と前記移動体割当部と前記位置情報取得部とから取得した情報に基づき画像信号を生成する画像信号生成部と、
前記店舗用端末に設けられ、前記画像信号生成部で生成された画像信号に対応する画像を表示する表示部と、を備え、
前記画像信号生成部は、マップ画像を表示させるとともに、配達先の地点、配達先への配達予定時刻および配達先への前記移動体の割当状態を示す付加画像を、前記マップ画像上の配達先の地点に対応付けて前記マップ画像上に表示させるように画像信号を生成することを特徴とするシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、配達先に品物を配達する配達車両の配達管理装置、配達管理方法および配達管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
この種の装置として、従来、ＧＰＳを利用した位置検出装置を用いて配達員の現在位置を求めるとともに、地図画面上に配達員の現在位置と配達先とをプロット表示するようにした装置が知られている（例えば特許文献１参照）。この特許文献１記載の装置では、複数の配達員毎の配達状況、配達予定時間、帰店予定時間等が、地図画面とは別の画面に一覧表示される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−２２０１１９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記特許文献１記載の装置は、配達員の帰店予定時間を把握し、次に配達する料理を準備するためのものであるため、店舗の管理者がどの配送をどの配達員に割り当てるかを検討するには、個々の配達員の管理画面と、複数の配達員の一覧画面とを交互に見比べる必要があり、割り当ての検討が難しく、効率が悪かった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の一態様である配達管理装置は、品物の配達先と配達先への配達予定時刻とを含む注文情報を取得する注文情報取得部と、配達先を含む地図情報を取得する地図情報取得部と、ユーザからの指令に応じて、配達先に移動体を割り当てる移動体割当部と、移動体の位置情報を取得する位置情報取得部と、注文情報取得部と地図情報取得部と移動体割当部と位置情報取得部とから取得した情報に基づき画像信号を生成する画像信号生成部と、画像信号生成部で生成された画像信号に対応する画像を表示する表示部と、を備え、画像信号生成部は、マップ画像を表示させるとともに、配達先の地点、配達先への配達予定時刻および配達先への移動体の割当状態を示す付加画像を、マップ画像上の配達先の地点に対応付けてマップ画像上に表示させるように画像信号を生成する。
【０００６】
本発明の他の態様である配達管理方法は、品物の配達先と配達先への配達予定時刻とを含む注文情報を取得する注文情報取得手順と、配達先を含む地図情報を取得する地図情報取得手順と、ユーザからの指令に応じて配達先に移動体を割り当てる配達先割当手順と、移動体の位置情報を取得する位置情報取得手順と、注文情報取得手順と地図情報取得手順と配達先割当手順と位置情報取得手順とで取得した情報に基づき画像信号を生成する画像信号生成手順と、画像信号生成部で生成された画像信号に対応する画像を表示する表示手順と、を含み、画像信号生成手順では、マップ画像を表示させるとともに、配達先の地点、配達先への配達予定時刻および配達先への前記移動体の割当状態を示す付加画像を、マップ画像上の配達先の地点に対応付けて前記マップ画像上に表示させるように画像信号を生成する。
【０００７】
本発明の他の態様は、品物の配達先と配達先への配達予定時刻とを含む注文情報を取得する注文情報取得部を有する店舗用端末と、注文情報取得部で取得した注文情報に応じて配達先へ品物を配達する移動体に設けられた移動通信端末と、店舗用端末および移動通信端末とそれぞれ通信を行う配達管理サーバと、を備えた配達管理システムであって、移動体または移動通信端末に設けられ、移動体の位置を検出する検出部と、配達管理サーバに設けられ、検出部により検出された位置情報を取得する位置情報取得部と、配達管理サーバまたは店舗用端末に設けられ、地図情報を取得する地図情報取得部と、配達管理サーバまたは店舗用端末に設けられ、ユーザからの指令に応じて配達先に移動体を割り当てる移動体割当部と、配達管理サーバまたは店舗用端末に設けられ、注文情報取得部と地図情報取得部と移動体割当部と位置情報取得部とから取得した情報に基づき画像信号を生成する画像信号生成部と、店舗用端末に設けられ、画像信号生成部で生成された画像信号に対応する画像を表示する表示部と、を備え、画像信号生成部は、マップ画像を表示させるとともに、配達先の地点、配達先への配達予定時刻および配達先への移動体の割当状態を示す付加画像を、マップ画像上の配達先の地点に対応付けてマップ画像上に表示させるように画像信号を生成する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、配達先への配達予定時刻および配達先への移動体の割当状態を表す付加画像を、配達先の地点を表すマップ画像上の配達先の地点に対応付けて表示するので、管理者がこの表示画面を見ながら配達員の割り当てを容易に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の実施形態に係る配達管理システムのシステム構成を示す図。
【図２】図１の車載ナビゲーション装置の概略構成を示す図。
【図３】図１の携帯無線端末の概略構成を示す図。
【図４】図１の配達管理サーバの概略構成を示す図。
【図５】図４の配達管理サーバにより管理される配達車両（配達員）のステータス情報の一例を示す図。
【図６】図４の配達管理サーバにより管理される配達車両（配達員）のステータス情報の判定フローを示す図。
【図７】図１の店舗用端末の概略構成を示す図。
【図８】図３の携帯無線端末に表示される画面の一例を示す遷移図。
【図９】図８の店舗用端末に表示される画面の遷移図。
【図１０Ａ】図９のマップ画面の一例を示す図。
【図１０Ｂ】図９の注文入力画面の一例を示す図。
【図１０Ｃ】図９の配達員ステータス画面の一例を示す図。
【図１０Ｄ】図９の未完了業務画面の一例を示す図。
【図１０Ｅ】図９の配達履歴画面の一例を示す図。
【図１０Ｆ】図９の統計情報画面の一例を示す図。
【図１１】図１０Ａの配達先アイコンの表示形態と配達ステータスとの関係の一例を示す図。
【図１２】図１０Ａの配達先アイコンと吹き出し画像の時間経過に伴う表示態様の変化を示す図。
【図１３Ａ】複数の配達先アイコンと吹き出し画像とが重なる場合の表示例を示す図。
【図１３Ｂ】複数の吹き出し画像に関する別の優先表示の例を示す図。
【図１３Ｃ】吹き出し画像の表示、非表示の例を示す図。
【図１３Ｄ】同一配達先に複数の注文があったときの吹き出し画像の一例を示す図。
【図１３Ｅ】吹き出し画像の他の例を示す図。
【図１４】図１０Ａのマップ画面の表示形態の変化の一例を示す図。
【図１５】図１０Ａのマップ画面に含まれる配達先アイコンの他の表示形態を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図１〜図１５を参照して本発明の一実施形態について説明する。本発明の実施形態に係る配達管理装置は、種々の運送業の配達管理システムに用いることができる。以下では特に、注文を受け付けた飲食店等の店舗から、注文された品物をオートバイや自動車等の配達車両を用いて、注文主により指定された場所および時間に配達する宅配業の配達管理システムに適用する例を説明する。宅配業としては、例えば、飲食店に自宅から電話やインターネットでピザや寿司等の食品を注文し、飲食店からオートバイや自動車等の配達車両を用いて自宅に配達する食品宅配サービスを想定することができる。
【００１１】
このような食品宅配サービスでは、完成した食品を迅速に届けることが求められ、効率的な配達計画の作成を行うことが必要となる。すなわち、管理者は、注文を受けた配達先に対し、効率的に配達車両および配達員を割り当てる必要がある。この割当を容易に行うためには、管理者が配達先および配達予定時刻を含む注文情報と配達員の情報（位置情報等）とを、例えば単一の画面上で把握できるように構成することが好ましい。そこで、本実施形態では、注文先への配達員の割当を容易に行うことができるようにするため、以下のように配達管理装置を構成する。
【００１２】
［配達管理システム１００の機能構成］
まず、本発明の実施形態に係る配達管理装置６を有する配達管理システム１００の機能構成について説明する。図１は、配達管理システム１００のシステム構成の一例を示す図である。
【００１３】
図１に示すように、配達管理システム１００は、無線通信網を含むネットワーク５で接続された、車載ナビゲーション装置１と、配達管理サーバ３と、店舗用端末４とを含んで構成される。車載ナビゲーション装置１は、スマートフォンに代表される携帯無線端末２に置き換えることもできる。このような配達管理システム１００のうち、配達管理サーバ３と店舗用端末４とが全体として本発明の実施形態に係る配達管理装置６を構成する。なお、店舗用端末４が単独で配達管理装置６を構成することもできる。
【００１４】
車載ナビゲーション装置１は、配達車両Ａに固定または脱着可能に設置される。配達車両Ａは、四輪車や二輪車等であり、図１には、一例として小型の電動四輪車両が示される。ナビゲーション装置１は、配達車両Ａから車両の起動スイッチ（イグニッションスイッチ）のＯＮ／ＯＦＦの状態や、車速、さらに現在位置の情報を取得可能である。車載ナビゲーション装置１は、配達車両Ａから取得した位置情報あるいは自身の位置情報を、定期的もしくは必要に応じて無線通信網を含むネットワーク５を介して配達管理サーバ３にアップロードする。
【００１５】
さらに車載ナビゲーション装置１は、配達車両Ａのエンジン始動やＥＶシステム起動の起動スイッチ（イグニッション・スイッチ）のオン（ＩＧ−ＯＮ）とオフ（ＩＧ−ＯＦＦ）の情報を配達管理サーバ３にアップロードする。これに加え、車載ナビゲーション装置１は、入力部（例えばタッチパネル等）によって入力された給油等の停止理由情報（停車ステータス）を配達管理サーバ３にアップロードすることもできる。
【００１６】
さらに車載ナビゲーション装置１は、無線通信網を含むネットワーク５を介して配達管理サーバ３から受信した配達先に配達する注文情報、配達先の住所氏名等を含む位置情報、配達先までの往路や店舗までの復路情報を表示し、配達先までの往路および店舗までの復路に関してルート案内を行う。すなわち、車載ナビゲーション装置１には、配達業務支援等のソフトウェアがインストールされ、ユーザの要求に基づき、配達先情報の表示や配達先までの往路および店舗までの復路のルート案内を行うことができる。なお、配達支援等のソフトウェアは、予めインストールされていてもよく、配達管理サーバ３との送受信時に必要に応じて適宜ダウンロードされてもよい。
【００１７】
上述のナビゲーション装置１を配達車両Ｂに搭載することもできる。一方、配達車両Ｂを用いて配達する場合、車載ナビゲーション装置１の代わりに携帯無線端末２を用いることができる。携帯無線端末２は、配達員が衣服のポケットに収納し、あるいは配達車両Ｂのクレイドルに設置して使用することができる。本実施形態では、公衆無線通信接続可能なスマートフォンやタブレット端末、携帯電話、さらには各種ウェアラブル端末を、携帯無線端末２と総称する。
【００１８】
図１には、配達車両Ｂの一例として、ピザや寿司などの宅配に広く用いられている３輪のオートバイが示される。携帯無線端末２を用いる場合、市販の携帯無線端末にソフトウェアをインストールすることで簡易にナビゲーション装置としての機能を実現できるというメリットや配達員が常に携行できるというメリットがある。なお、ナビゲーション装置としての機能を実現するためのソフトウェアは、配達管理サーバ３との送受信時に必要に応じて適宜ダウンロードされてもよい。携帯無線端末２はＧＰＳセンサを有しており、ＧＰＳセンサからの位置情報を用いて配達車両Ｂの車速を算出することが可能である。
【００１９】
配達車両Ｂおよび携帯無線端末２は、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、赤外線短距離通信等を含む近距離無線通信機構を備えることができる。この場合、携帯無線端末２は、近距離無線通信を介して配達車両Ｂとの間で接続された状態で、インストールされたアプリケーションにより、配達車両Ｂのエンジン始動やＥＶシステム起動の起動スイッチ（イグニッション・スイッチ）のオン（ＩＧ−ＯＮ）とオフ（ＩＧ−ＯＦＦ）に関する情報、および速度等の車両情報を取得可能に構成することができる。
【００２０】
配達管理サーバ３は、ナビゲーション装置１や携帯無線端末２から位置情報や停止ステータス等の種々の情報を、また店舗用端末４から配達先の住所・氏名、注文品目、集金金額、さらに配達期限等が含まれる配達先情報（注文情報）を、それぞれ受信する。配達管理サーバ３は、受信した情報に基づいて、ナビゲーション装置１や携帯無線端末２に対して配達先情報や配達ルートを、さらに店舗用端末４に対してナビゲーション装置１や携帯無線端末２の位置情報や停車している事由である停車ステータスを送信する。送信内容には、配達が完了した旨の情報や、予定されていた配達時間に対する遅延等の情報を含めることもできる。配達ルートには、単なる目的地の緯度経度とルート情報だけでなく、周囲の地図や走行禁止路、天候や交通規制に関する情報等、ルート案内に関係する他の情報を含めることも可能である。
【００２１】
本発明の実施形態では、配達管理サーバ３を１つのサーバとして記載するが、配達管理サーバ３の各機能を、適宜複数のサーバに分散する分散処理システムとしてもよい。クラウド上で仮想サーバ機能等を利用して、配達管理サーバ３の各機能を実現することもできる。
【００２２】
店舗用端末４には、店舗に備え付けられたパーソナルコンピュータやタブレット型端末、ＰＯＳレジと呼ばれる専用の販売管理システム、スマートフォン等、種々のコンピュータが含まれる。店舗用端末４は、無線通信網を含むネットワーク５を介して、配達管理サーバ３と情報の送受信を行う。具体的には、店舗用端末４から配達管理サーバ３に対し、配達先の住所や氏名、品目、個数、集金金額、さらに配達期限等が含まれる配達先情報が送信される。
【００２３】
店舗用端末４は、無線通信網を含むネットワーク５を介して、配達管理サーバ３から各配達車両の位置情報や車速の情報、停車ステータスの情報を含む配達員ステータス情報を受信し、これを表示部に表示する。これにより、店舗の管理者は、配達員ステータス情報に基づいて次の配達先への配達計画を作成し、あるいは異常な停車ステータスを示す配達車両の配達員に通信連絡を試みる等の対応をとることができる。
【００２４】
次に、車載ナビゲーション装置１、携帯無線端末２、配達管理サーバ３および店舗用端末４の各構成について説明する。
【００２５】
＜車載ナビゲーション装置１＞
まず、車載ナビゲーション装置１について説明する。図２は、車載ナビゲーション装置１の概略構成を示す図である。図２に示すように、車載ナビゲーション装置１は、制御部１０と、記憶部１１と、無線部１２と、センサ部１３と、表示部１４と、入力部１５とを有する。
【００２６】
記憶部１１は、半導体メモリやハードディスク等で構成される。記憶部１１には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やルート案内等を含む配達業務支援のためのアプリケーションプログラムを含むソフトウェア、ルート案内に用いる道路地図や住宅地図等の地図情報、さらに配達先の顧客情報等、種々の情報が記憶される。顧客情報には、顧客の住所・氏名の他、駐車場位置、番犬の有無等の顧客に関連付けられた情報が含まれる。なお、ソフトウェア、地図情報、顧客情報については、それぞれを予め記憶部１１に記憶しておいてもよく、あるいは配達管理サーバ３から取得してもよい。
【００２７】
無線部１２は、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）等を有し、３ＧやＬＴＥ等の携帯電話網に代表される無線通信網を介し、配達管理サーバ３と無線通信可能に構成される。無線部１２は、例えばＷｉ−Ｆｉ（Wireless Fidelity）（登録商標）、Bluetooth（登録商標）等の近接無線通信技術を適用可能な近接無線通信部（図示せず）を含むように構成されてもよい。無線部１２は、配達車両Ａを識別する識別番号（「配達車両ＩＤ」ともいう）、配達車両Ａの現在位置情報、配達車両Ａの給油情報、および配達先選択情報等を配達管理サーバ３に送信し、配達先情報、およびルート情報等を配達管理サーバ３から受信することができる。
【００２８】
センサ部１３は、配達車両Ａに備えられたＧＰＳセンサ、車速センサ、ジャイロセンサ、さらに３軸（前後・左右・上下）加速度センサ等から構成される。センサ部１３は、現在位置を検出する位置検出部としての機能を備え、ＧＰＳセンサによりＧＰＳ衛星信号を受信し、配達車両Ａの現在位置（緯度および経度）を測位する。車速センサは回転軸からのパルス信号を基に車両の速度を算出する。ジャイロセンサは角速度を検出する。これらＧＰＳセンサ、車速センサ、ジャイロセンサ、３軸加速度センサ等により、配達車両Ａの現在位置や向きを正確に算出することができる。
【００２９】
車速センサ、ジャイロセンサ等を備えることにより自律航法によって配達車両Ａの現在位置を測位することができる。したがって、ＧＰＳセンサがＧＰＳ衛星信号から測位できない場合に、これに代わって現在位置を測位することができる。ＧＰＳ通信が不可能な場合、ＡＧＰＳ（Assisted Global Positioning System）通信を利用し、無線部１２から取得される基地局情報によって配達車両Ａの現在位置を算出することもできる。これらのセンサ類は、車載ナビゲーション装置１とは別に配達車両Ａに設けることもでき、その場合には、例えば近接無線通信部等を通じて車載ナビゲーション装置１に信号を取り込むように構成される。
【００３０】
表示部１４は、液晶ディスプレイまたは有機ＥＬパネル等の表示デバイスにより構成される。表示部１４は、制御部１０からの指示を受けて、地図やタッチパネル用の操作ボタンのアイコン等を表示するとともに、配達管理サーバ３から取得した配達先情報、配達車両Ａの現在位置、現在位置周辺および配達先付近の地図、ルート案内情報等の各種情報を表示することができる。
【００３１】
入力部１５は、テンキーなどの物理スイッチや表示部１４の表示面に重ねて設けられたタッチパネル等の入力装置（図示せず）等で構成される。入力部１５からの操作入力、例えばユーザによるテンキーの押下、タッチパネルのタッチに基づいた信号を制御部１０に出力することで、配達先選択、給油中情報入力や、工事中、通行止め、迂回情報等の登録、地図の拡大縮小等の操作を行うことができる。
【００３２】
なお、図示は省略するが、車載ナビゲーション装置１は、この他にスピーカやマイクを備えることができる。スピーカは、配達員に対し音声出力を行い、マイクは、配達員によって発せられた音声等を集音する。これにより、スピーカから各種情報を音声で出力するとともに、マイクを介して音声入力された配達員による各種指令を、音声認識技術を用いて制御部１０に入力することができる。
【００３３】
制御部１０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ等を有するマイクロプロセッサにより構成される。ＣＰＵは、ＲＯＭまたは記憶部１１から読み出した各プログラムを実行し、その実行の際にはＲＡＭ、ＲＯＭ、および記憶部１１から情報を読み出し、ＲＡＭおよび記憶部１１に対して情報の書き込みを行い、無線部１２、センサ部１３、表示部１４および入力部１５と信号の授受を行う。
【００３４】
制御部１０は、機能的構成として、接続処理部１０１と、イグニッション情報部１０２と、位置情報通知部１０３と、車速情報通知部１０４と、ルート案内部１０５とを有する。
【００３５】
接続処理部１０１は、アカウント（識別情報）およびパスワードを、無線部１２を介し配達管理サーバ３に送信することで、配達管理サーバ３との間で通信可能な状態に接続する。また、接続処理部１０１は、無線部１２を介して配達管理サーバ３に対しログアウトを送信することで、配達管理サーバ３との間の通信接続を終了する。
【００３６】
イグニッション情報部１０２は、配達車両ＡのＣＡＮ（Controller Area Network）情報を取得することで配達車両Ａのエンジン始動やＥＶシステム起動の起動スイッチで（イグニッションスイッチ）からの情報を検知する。配達車両Ａのイグニッション情報によって、配達車両Ａのエンジンが始動（システムが起動）しているか否かの状態を把握することができる。
【００３７】
位置情報通知部１０３は、センサ部１３（ＧＰＳセンサ）からの信号により算出した配達車両Ａの現在位置情報、および計時部（図示せず）から取得した現在時刻情報等を、無線部１２を介し、配達車両ＩＤに対応付けて定期的に配達管理サーバ３に送信する。なお、時刻情報には、時刻だけでなく年月日等の情報も含まれる。位置情報通知部が送信する位置情報には、センサ部１３からの信号により算出した配達車両の進行方向や、配達車両の停止情報を含めることができる。これにより、配達管理サーバ３は、車両の位置情報の時系列変化から進行方向または停止中であることを算出する必要がなくなる。
【００３８】
車速情報通知部１０４は、センサ部１３（車速センサ）からの信号により算出した配達車両Ａの現在の車速情報、および計時部から取得した現在時刻情報等を、無線部１２を介し、配達車両ＩＤに対応付けて定期的に配達管理サーバ３に送信する。なお、位置情報通知部１０３により通知された位置情報に基づき、配達管理サーバ３で配達車両Ａの車速を算出するようにしてもよい。この場合、車速情報通知部１０４が不要となる。
【００３９】
位置情報通知部１０３は、現在位置情報および現在時刻情報を、所定の時間間隔（例えば３秒間隔）で取得し、例えばその都度リアルタイムに配達管理サーバ３に送信する。同様に、車速情報通知部１０４は、現在の車速情報および現在時刻情報を、所定の時間間隔（例えば３秒間隔）で取得し、例えばその都度リアルタイムに配達管理サーバ３に送信する。なお、所定の時間間隔で取得した配達車両Ａの現在位置情報、現在時刻情報、現在の車速情報等を、その都度送信するのではなく、複数個まとめて（例えば５分間分の情報をまとめて）、一度に送信（いわゆるバースト送信）することができる。車両の現在位置情報や現在の車速情報等の取得時間間隔（例えば、３秒間隔）や複数個まとめてバースト送信する場合に一度に送信する個数等については、予め設定することができる。
【００４０】
ルート案内部１０５は、配達管理サーバ３から受信するルート情報、すなわち配達先を目的地とする配達先までの往路情報、および配達先から店舗までの復路情報を含むルート情報に基づいて、ルート案内を実行する。ルート案内は、例えば、表示部１４に表示される配達先選択画面を介して配達員により選択された配達先の情報が配達管理サーバ３に送信することに応答して実行される。
【００４１】
なお、図示は省略するが、制御部１０は、配達車両Ａの給油情報を、無線部１２を介して配達管理サーバ３に送信する給油情報通知部も有する。給油情報は、例えば表示部１４に設けられた給油中ボタンが配達員によりオン操作された場合、あるいは入力部１５を介して給油中状態が指令された場合に、配達管理サーバ３に送信される。
【００４２】
配達管理サーバ３は、配達先選択画面（図８）を介し配達員により選択された配達先の情報が配達管理サーバ３に送信されることを契機として、配達の出発時刻（実績）を記録し、これにより配達中のステータスとなる。また、配達管理サーバ３は、ルート案内にしたがって店舗に帰着し、ルート案内を終了することを契機として、帰着時刻（実績）を記録し、これにより配達完了ステータスとなる。
【００４３】
ルート案内部１０５は、現在地付近の地図に配達車両位置を重ねあわせて表示部１４に出力するとともに、配達先までのルート案内を行う。このルート案内時には、交通事故、工事中、通行止め、迂回情報や急ブレーキの多発ポイントを併せて表示することができる。配達目安時間を併せて表示することもできる。なお、ルート情報を配達管理サーバ３から受信するのに代えて、車載ナビゲーション装置１（例えばルート案内部１０５）により算出するようにしてもよい。
【００４４】
以上のようなハードウェア構成は、一般に用いられるカーナビゲーション装置のハードウェア構成と多くを共通にする。このため、カーナビゲーション装置に本発明の実施形態に係る構成をソフトウェア等によって備えることにより、大きなコストアップを招くことなく、上述の機能を実現することが可能となる。
【００４５】
＜携帯無線端末２＞
次に、携帯無線端末２について説明する。携帯無線端末２には各種アプリケーションソフトウェアがインストール可能であり、本実施形態に係る携帯無線端末２は、スマートフォンにインストールされたアプリケーションソフトウェアによって配達管理システムを構成する。
【００４６】
図３は、携帯無線端末２の概略構成を示す図である。図３に示すように、携帯無線端末２は、制御部２０と、記憶部２１と、無線部２２と、センサ部２３と、表示部２４と、入力部２５とを備える。
【００４７】
このうち、記憶部２１と、無線部２２と、表示部２４と、入力部２５とは、車載ナビゲーション装置１の記憶部１１と、無線部１２と、表示部１４と、入力部１５と共通の機能を有する。例えば無線部１２は、配達車両Ｂを識別する識別番号（配達車両ＩＤ）、配達車両Ｂの現在位置情報、配達車両Ｂの給油情報、および配達先選択情報等を配達管理サーバ３に送信し、配達先情報、およびルート情報等を配達管理サーバ３から受信する。なお、図示は省略するが、携帯無線端末２は、配達員に対し音声出力を行うスピーカと、配達員によって発せられた音声等を集音するマイクとをさらに有する。
【００４８】
センサ部２３は、ＧＰＳセンサとジャイロセンサとを含み、センサ部２３での検出信号により携帯無線端末２自身が現在位置を把握することが可能である。現在位置は、無線部１２から取得される無線通信網の基地局情報によって算出することもできる。センサ部２３は車速センサを備えないため、車両の走行速度（車速）を直接測定することはできない。しかし、車速はＧＰＳセンサによって取得した位置情報の時系列変化から算出することが可能である。
【００４９】
制御部２０は、車載ナビゲーション装置１の制御部１０と同様に、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ等を有するマイクロプロセッサにより構成される。制御部２０は、機能的構成として、接続処理部２０１と、位置情報通知部２０３と、車速情報通知部２０４と、ルート案内部２０５とを有する。このうち、接続処理部２０１、位置情報通知部２０２、ルート案内部２０５は、それぞれ車載ナビゲーション装置１の接続処理部１０１、位置情報通知部１０３、ルート案内部１０５と同様に機能する。なお、図示は省略するが、制御部２０は、配達車両Ｂの給油情報を、無線部２２を介して配達管理サーバ３に送信する給油情報通知部も有する。
【００５０】
車速情報通知部２０４は、センサ部２３（ＧＰＳセンサ）からの信号に基づき、携帯無線端末２とともに移動する配達車両Ｂの車速を算出し、現在の車速情報、および計時部から取得した現在時刻情報を、無線部２２を介し、配達車両ＩＤに対応付けて定期的に配達管理サーバ３に送信する。なお、位置情報通知部２０３により通知された位置情報に基づき、配達管理サーバ３で配達車両Ｂの車速を算出するようにしてもよい。この場合、車速情報通知部２０４が不要となる。
【００５１】
＜配達管理サーバ３＞
次に、配達管理サーバ３について説明する。配達管理サーバ３は、本実施形態では種々の機能を備えた１つのサーバとして説明するが、機能毎に別のサーバから構成される分散サーバであってもよく、またクラウドサーバと呼ばれる分散型の（仮想サーバを含む）サーバで実現されてもよい。
【００５２】
図４は、配達管理サーバ３の概略構成を示す図である。図４に示すように、配達管理サーバ３は、制御部３０と、記憶部３１と、通信部３２と、表示部３４と、入力部３５とを有する。なお、表示部３４と入力部３５とは、省略することもできる。
【００５３】
記憶部３１は、半導体メモリやハードディスクドライブ等で構成される。記憶部３１には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションと呼ばれるソフトウェアや、その他の種々の情報が記憶される。このため、記憶部３１には、配達員情報エリア３１１、配達車両情報エリア３１２、配達先情報エリア３１３、ルート案内エリア３１４、配達管理情報エリア３１５、履歴情報エリア３１６といった、様々な記憶エリアが確保される。
【００５４】
配達員情報エリア３１１には、配達員の識別情報である従業員ＩＤ（「配達員ＩＤ」ともいう）毎に、当該配達員に関する基本的な情報、例えば、配達員の氏名、従業員ＩＤ、所属先店舗ＩＤ、勤務可能時間等を管理する配達員情報ファイルが記憶される。配達員情報エリア３１１には、配達員ＩＤ毎に、１日の配達総時間、接客に要した時間、車両停止時間等が年月日毎に時系列に記憶される。これらの情報は、ナビゲーション装置１や携帯無線端末２から受信した情報を基に算出されて記憶される。
【００５５】
また、配達員情報エリア３１１には、配達員ＩＤに対して配達車両Ａ，Ｂの識別情報である配達車両ＩＤが対応付けて記憶される。配達員ＩＤに対する配達車両ＩＤの対応付けについては、例えば１日の配達管理業務の開始に先立ち、店舗管理者により、予め設定される。
【００５６】
配達車両情報エリア３１２には、配達車両ＩＤ毎に、当該配達車両に関する走行距離に関する情報、例えば、当該配達車両の単位燃料あたりの走行可能距離である予測燃費（または予測電費）、直近に当該配達車両に給油されてから走行した距離（具体的には、給油先から店舗に帰還するまでの距離とこれまでに配達完了となっている配達に要した走行距離の合計）、および残りの走行可能距離等が記憶される。これらの情報は、ナビゲーション装置１や携帯無線端末２から受信した情報を基に算出されて記憶される。
【００５７】
配達先情報エリア３１３には、店舗用端末４から受信した配達先の住所・氏名、品目、集金金額、配達期限（配達予定時刻）、さらに配達先に対応付けられた配達員等を含む配達先情報が記憶される。配達先情報には、ジオフェンス情報も含まれる。ジオフェンス情報とは、配達先住所を含むエリア指定情報であり、配達車両を駐車する場所や配達先の家屋が全て含まれる範囲に設定される。
【００５８】
ルート案内エリア３１４には、ナビゲーションのための地図情報が予め格納される。地図情報には、道路リンク情報、道路および道路地図等の背景を表示するための表示用地図データ、ノード（例えば道路の交差点、屈曲点、端点等）の位置情報およびその種別情報、各ノード間を結ぶ経路であるリンクの位置情報およびその種別情報、全てのリンクのコスト情報（例えば距離、所要時間等）に関するリンクコストデータ等を含む道路ネットワークデータ等が含まれる。これらの地図情報は定期的に更新される。
【００５９】
ルート案内エリア３１４には、施設の識別情報（施設ＩＤともいう）、名称、カテゴリー、電話番号、住所、緯度経度等で特定される位置情報、商品役務等に関する施設情報等を含む属性情報も併せて記憶される。さらにルート案内エリア３１４には、道路上に存在する運転に注意を要する交通事故、工事中、通行止め、迂回情報や急ブレーキの多発ポイント等の対象物情報が保存される。これに加え、交通情報センタ等から受信する交通情報が当該交通情報を受信した記録時刻とともに記憶される。交通情報には、例えばリンク毎の走行車両数、走行所要時間、渋滞情報、交通規制情報、天候情報等の移動コストを左右する要素が含まれる。
【００６０】
配達管理情報エリア３１５には、配達員の配達業務（注文された品物の配達状況）を管理するための配達管理データレコードが記録される。配達管理データレコードには、配達員の配達員ＩＤ、配達に使用される配達車両の車両ＩＤ、割り当てられた配達先情報（１つまたは複数）、出発予定時刻、出発時刻（実績）、配達予定時刻（配達指定時刻）、配達時刻（実績）、帰着予定時刻、帰着時刻（実績）、停車経過時間、当該配達員の配達状況を表す配達ステータス情報等が格納される。配達先が複数ある場合、配達予定時刻、配達時刻（実績）は、それぞれ配達先毎に記録される。配達管理データレコードには、配達予定時刻に配達員が配達先に到達したか否かの情報も含まれる。
【００６１】
配達先が複数あり、一回の配達で当該複数の配達先を廻ってそれぞれの注文された品物を配達（複数配達）する場合、配達管理情報エリア３１５には、複数の配達先情報に割り当てられた配達員の配達員ＩＤ、および配達に使用される配達車両の車両ＩＤが、該当する配達管理データレコードに記録される。なお、複数の配達先をまとめて配達する場合、例えば複数配達の対象となる配達管理レコードを対応付けて、グループ化するように構成することができる。また、配達管理データレコードに配達先情報を繰り返し項目として記録するようにしてもよい。
【００６２】
配達ステータス情報としては、例えば、待機中（割り当てられた配達先がない状態）、未配達（配達先が割り当てられているが店舗にいる状態）、停止中（店舗を出ているが、配達車両が道路上で一定時間停止している状態）、接客中（配達車両が配達先で一定時間停止している状態）、配達中（店舗を出ているが、全ての配達を完了していない状態）、帰還中（全ての配達を完了し、店舗に帰還している状態）、給油中（配達先が割り当てられているか否かに関わらず、配達車両に給油している状態）、異常停止中（店舗を出て、配達車両が、道路上または接客中に関係なく、所定時間以上停止している状態）、ログアウト（配達管理システムにログインしていない状態）の情報が記録される。これらの情報は、ナビゲーション装置１や携帯無線端末２、および店舗用端末４から受信した情報を基に作成更新されて記憶される。
【００６３】
履歴情報エリア３１６には、配達の完了した配達管理データが履歴情報として記憶される。履歴情報は、例えば管理者により、店舗用端末４から検索照会するよう構成される。
【００６４】
通信部３２は、車載ナビゲーション装置１および携帯無線端末２との送受信の場合には、例えば、３ＧおよびＬＴＥ等の無線通信をすることができる通信プロトコルを実装する。一方、通信部３２は、店舗用端末４との送受信の場合に、有線通信（例えば、インターネット回線等）または無線通信することができる通信プロトコルを実装する。
【００６５】
制御部３０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ等を有するプロセッサにより構成される。制御部３０は、機能的構成として、接続処理部３０１と、情報取得部３０２と、配達先情報登録部３０３と、ジオフェンス設定部３０４と、配達管理データ生成部３０５と、ルート設定部３０６と、配達先情報通知部３０７と、ステータス判定部３０Ａと、履歴データ作成部３０Ｂと、配達管理情報作成部３０Ｃと、統計情報作成部３１Ｄと、表示データ作成部３０Ｅとを有する。
【００６６】
接続処理部３０１は、車載ナビゲーション装置１または携帯無線端末２からのログイン処理を実行し、車載ナビゲーション装置１または携帯無線端末２と接続処理を行う。また、接続処理部３０１は、車載ナビゲーション装置１または携帯無線端末２からのログアウト処理を実行し、車載ナビゲーション装置１または携帯無線端末２との接続を終了する。さらに接続処理部３０１は、店舗用端末４からのログイン処理を実行して、店舗用端末４と接続処理を行うとともに、店舗用端末４からのログアウト処理を実行して、店舗用端末４との接続を終了する。
【００６７】
情報取得部３０２は、車載ナビゲーション装置１または携帯無線端末２から配達管理サーバ３宛てに送信されるデータ、および店舗用端末４から配達管理サーバ３宛てに送信されるデータを、通信部３２を介して受信することで各種情報を取得する。情報取得部３０２が取得する情報には、車載ナビゲーション装置１の位置情報通知部１０３および車速情報通知部１０４から送信された配達車両の位置情報および車速情報とこれに対応する時刻情報や、携帯無線端末２の位置情報通知部１０３および車速情報通知部２０４から送信された配達車両の位置情報および車速情報とこれに対応する時刻情報が含まれる。
【００６８】
配達先情報登録部３０３は、店舗用端末４から受信した配達先の配達エリア、住所や氏名、注文品目、集金金額、配達期限（配達予定時刻）、さらに配達先に割り当てられた配達員等を含む配達先情報（注文情報）に基づいて、配達先情報エリア３１３に配達先データレコードを新規に作成登録する。なお、配達先情報には、駐車場位置や番犬の有無等を含めることができる。
【００６９】
ジオフェンス設定部３０４は、配達先情報登録部３０３により登録された配達先情報に基づいて、配達先の緯度経度を含むエリアを示すジオフェンス情報（配達先エリア）を設定する。ジオフェンス情報は、配達先住所を含むエリア指定情報であり、配達車両を駐車する場所および配達先の家屋が全て含まれる。より具体的には、ジオフェンス設定部３０４は、配達先の緯度経度から所定の半径の範囲内のエリアを配達先のジオフェンス情報として設定する。
【００７０】
配達管理データ生成部３０５は、配達先情報に基づいて、配達員の配達業務（注文された品物の配達状況）を管理するための配達員をキーとする配達管理データレコード（初期化されたレコード）を、記憶部３１の配達管理情報エリア３１５に生成する。なお、配達管理データレコード（初期化されたレコード）生成時において、まだ割り当てられていない項目（例えば配達員ＩＤ、配達車両ＩＤ、配達予定時刻、配達時刻（実績）、帰着予定時刻、帰着時刻（実績）、停車経過時間、当該配達員の配達状況を表す配達ステータス情報等）には、Ｎｕｌｌ値を含む初期値を設定するようにしてもよい。
【００７１】
ルート設定部３０６は、配達先を目的地とする配達先までの往路情報、および配達先から店舗までの復路情報を含むルート情報を算出する。複数の配達先が一括配達として割り当てられた場合、ルート設定部３０６は、複数の配達先を経由するルート情報を設定する。ルート情報の算出に際しては、記憶部３１のルート案内エリア３１４に記憶されている道路上に存在する運転に注意を要する交通事故、工事中、通行止め、迂回情報や急ブレーキの多発ポイント等の対象物情報の各種情報を加味した上で、最適なルートを算出する。ルート設定部３０６は、配送先情報の配達期限等に基づいて、出発予定時刻、配達予定時刻、帰着予定時刻を算出し、該当する配達管理データレコードに記録する。
【００７２】
配達先情報通知部３０７は、配達先情報登録部３０３により登録された配達先情報を、当該配達先に割り当てられた配達員の車載ナビゲーション装置１または携帯無線端末２に通信部３２を介して送信する。さらに配達先情報通知部３０７は、車載ナビゲーション装置１または携帯無線端末２を介したユーザからの要求に応答し、ルート設定部３０６により算出されたルート情報を車載ナビゲーション装置１または携帯無線端末２に送信する。
【００７３】
ステータス判定部３０Ａは、配達員の配達ステータスを管理するために、配達員（配達車両）のステータス情報を判定し、配達管理データレコードを更新する。具体的には、ステータス判定部３０Ａは、割り当てられた１つまたは複数の配達先情報に関し、当該配達員の配達状況を表す配達ステータス情報、およびステータス情報に関連する出発時刻（実績）、配達時刻（実績）、帰着時刻（実績）、停車経過時間を更新する。
【００７４】
図５は、ステータス情報の一例を示す図であり、図６は、ステータス情報の判定フローを示す図である。以下、図５，６を参照して各ステータス情報について説明する。
【００７５】
ステータス判定部３０Ａは、配達員が車載ナビゲーション装置１（または携帯無線端末２）を介して配達管理サーバ３に接続状態でない場合、ステータス情報を「ログアウト」と判定する。
【００７６】
ステータス判定部３０Ａは、車載ナビゲーション装置１（または携帯無線端末２）から給油情報を受信した場合、ステータス情報を「給油中」と判定する。
【００７７】
ステータス判定部３０Ａは、当該配達員（配達車両）に対して、割り当てられた配達先情報がない場合、ステータス情報を「待機中」と判定する。
【００７８】
ステータス判定部３０Ａは、当該配達員（配達車両）に対して、配達先情報が割り当てられている場合であって、配達員が車載ナビゲーション装置１（または携帯無線端末２）を介して配達先を選択していない場合、ステータス情報を「未配達」と判定する。
【００７９】
ステータス判定部３０Ａは、ルート設定部３０６で設定されたルート情報を車載ナビゲーション装置１（または携帯無線端末２）に送信する場合、ステータス情報を「配達中」と判定するとともに、配達先を選択した時刻、または配達先を選択した後、店舗のジオフェンスより初めて出た時刻、またはルート案内を開始させた時刻を出発時刻（実績）と判定する。
【００８０】
ステータス判定部３０Ａは、車載ナビゲーション装置１（または携帯無線端末２）から受信する現在位置情報に対応する位置がジオフェンス設定部３０４により設定されたジオフェンス情報に対応するエリアの内部に、予め設定された第１の時間範囲、停止している場合、ステータス情報を「接客中」と判定するとともに、停止している当該時刻を配達時刻（実績）と判定する。ステータス判定部３０Ａは、接客中ステータスと判定した位置情報とその時刻および接客中ステータスが解除された時刻、さらには配達時刻が配達指定時刻以前であったか否かの情報を、記憶部３１の配達管理情報エリア３１５に記録する。なお、ステータス判定部３０Ａは、車載ナビゲーション装置１（または携帯無線端末２）により配達車両が配達先エリアの範囲内に入ったことが測位された場合に、当該配達車両が「接客中」と判定するとともに、配達先エリアの範囲内に入ったと判定された時刻を配達先到着時刻（実績）にするように構成してもよい。
【００８１】
ステータス判定部３０Ａは、車載ナビゲーション装置１（または携帯無線端末２）から受信する現在位置情報に対応する位置が予め設定された第１の時間範囲、ジオフェンス設定部３０４により設定されたジオフェンス情報に対応するエリアの内部ではない同一の場所に停止している場合、ステータス情報を「停止中」と判定するとともに、停止している当該時間を停車経過時間に加算する。なお、ステータス判定部３０Ａは、停止中ステータスと判定した位置情報とその時刻および停止中ステータスが解除された時刻（位置情報が時系列的に動くようになった時刻）を配達管理データレコードに記録するように構成することができる。
【００８２】
ステータス判定部３０Ａは、車載ナビゲーション装置１（または携帯無線端末２）から受信する現在位置情報に対応する位置が予め設定された第２の時間以上、同一の場所に停止している場合、ステータス情報を「異常停止」と判定するとともに、停止している当該時間を停車経過時間に加算する。なお、図６に示す判定フローにおいて、１５分以上停止している場合に「異常停止」と判定しているが、この値は一例であって、第２の時間がこの値に限定されるものではない。
【００８３】
ステータス判定部３０Ａは、全ての配達が完了した状態で、車載ナビゲーション装置１（または携帯無線端末２）から受信する現在位置情報に対応する位置が時系列的に変化している場合、すなわち「停止中」と判定しない場合、ステータス情報を「帰還中」と判定する。また、ステータス判定部３０Ａは、車載ナビゲーション装置１（または携帯無線端末２）により配達車両が配達先エリアの範囲外において所定回数（例えば２回）測位された場合に、当該配達車両が当該配達先エリアから出たと判定するように構成することができる。この場合、ステータス判定部３０Ａは、次の配達先が残っている場合には、ステータス情報を「配達中」と判定し、全ての配達が終了している場合、ステータス情報を「帰還中」と判定するように構成してもよい。
【００８４】
ステータス判定部３０Ａは、車載ナビゲーション装置１（または携帯無線端末２）から受信する現在位置情報に対応する位置が予め設定される店舗のジオフェンス情報に対応するエリア（店舗エリア）の内部に、予め設定された第１の時間範囲、停止している場合、ステータス情報を「完了」と判定するとともに、停止している当該時刻を帰着時刻（実績）と判定することができる。また、ステータス判定部３０Ａは、車載ナビゲーション装置１（または携帯無線端末２）により配達車両が店舗エリアの範囲内に入ったことが測位された場合に、当該配達車両が店舗に帰着したと判定するとともに、店舗エリアの範囲内に入ったと判定された時刻を帰着時刻（実績）にするように構成することができる。この場合、ステータス判定部３０Ａは、次の配達が割り当てられている場合には、ステータス情報を「未配達」とし、配達が割り当てられていない場合、ステータス情報を「待機中」と判定するように構成してもよい。
【００８５】
図４の説明に戻り、履歴データ作成部３０Ｂは、ステータス情報が「完了」とされた配達管理データレコードを履歴情報エリア３１６に履歴情報として格納する。その際、「完了」とされた配達管理データレコードを配達管理情報エリア３１５から削除するようにしてもよい。また、予め設定された期間経過後に「完了」とされた配達管理データレコードを配達管理情報エリア３１５から削除するようにしてもよい。
【００８６】
履歴データ作成部３０Ｂは、当該配達車両の配達に要した走行距離を算出し、当該配達車両の走行距離に関する情報、例えば当該配達車両の燃料単位あたりの走行可能距離である予測燃費（又は予測電費）、直近に当該配達車両に給油されて以降の、配達完了となっている配達に要した走行距離、残りの走行可能距離等を、配達車両情報エリア３１２に記憶する。
【００８７】
配達管理情報作成部３０Ｃは、店舗用端末４からの要求に基づいて、配達管理データを検索することで、配達員全員のステータス情報一覧、および未完了業務一覧を含む配達管理情報を作成する。また、店舗用端末４からの要求に基づいて、履歴データを検索することで、配達履歴情報一覧を作成する。
【００８８】
統計情報作成部３１Ｄは、履歴データに基づいて、配達員ＩＤ毎（または配達車両ＩＤ毎）に、平均移動距離、平均配達先滞在時間、配達時間に対する停止時間の割合等を算出し、記憶部３１の配達員情報エリア３１１に、配達員ＩＤ毎（または配達車両ＩＤ毎）に記憶する。これにより統計情報作成部３１Ｄは、配達員ＩＤまたは配達車両ＩＤ毎の種々の統計情報を作成する。
【００８９】
表示データ作成部３０Ｅは、店舗用端末４からの要求に基づいて、店舗用端末４の表示部４４に所定画像を表示させるために必要な表示データを作成し、作成した表示データを、通信部３２を介して店舗用端末４に送信する。より具体的には、表示データ作成部３０Ｅは、配達管理情報作成部３０Ｃにより作成した配達管理情報や統計情報作成部３１Ｄにより作成した各種統計情報、および配達員情報エリア３１１、配達管理情報エリア３１５等に記憶された情報に基づいて、表示データを作成する。作成する表示データには、情報取得部３０２が取得した配達車両の位置情報と配達先の周辺の地図情報等のデータが含まれる。
【００９０】
＜店舗用端末４＞
次に、店舗用端末４について説明する。図７は、店舗用端末４の概略構成を示す図である。図７に示すように、店舗用端末４は、制御部４０と、記憶部４１と、通信部４２と、表示部４４と、入力部４５とを有する。
【００９１】
記憶部４１は、半導体メモリやハードディスクドライブ等で構成される。記憶部４１には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションと呼ばれるソフトウェアや、その他の種々の情報が記憶される。
【００９２】
通信部４２は、有線通信（例えば、インターネット回線等）または３ＧおよびＬＴＥ等の無線通信をすることができる通信プロトコルを実装し、配達管理サーバ３と接続して送受信する。
【００９３】
表示部４４は、液晶ディスプレイまたは有機ＥＬパネル等の表示デバイスにより構成され、制御部４０からの指示を受けて、地図やタッチパネル用の操作ボタンのアイコン等を表示する。さらに表示部４４は、配達管理サーバ３の表示データ作成部３０Ｅから送信された表示データを用いて、取得した配達先情報、配達車両の現在位置、現在位置周辺および配達先付近の地図、統計情報や運転管理情報等の各種情報を表示することができる。
【００９４】
入力部４５は、テンキーなどの物理スイッチや、表示部４４の表示面に重ねて設けられたタッチパネル等の入力装置（図示せず）などで構成される。
【００９５】
制御部４０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ等を有するプロセッサにより構成される。制御部４０は、機能的構成として、接続処理部４０１と、注文情報取得部４０２と、サーバ情報取得部４０３と、移動体割当部４０４と、画像信号生成部４０５とを有する。
【００９６】
接続処理部４０１は、例えば、店舗（管理者または責任者）を識別する識別番号（店舗管理者ＩＤ）およびパスワードを用いて、配達管理サーバ３に対してログイン処理を実行する。
【００９７】
注文情報取得部４０２は、入力部４５を介して入力された、または記憶部４１に記憶された注文情報を取得する。注文情報は、注文された品物を配達車両を用いて注文主により指定された場所および時間帯に配達するための配達先情報に対応し、注文情報取得部４０２は、通信部４２を介して注文情報（配達先情報）を配達管理サーバ３に送信する。配達先情報には、配達先の配達エリア、配達先の住所氏名、注文品目、集金金額、配達期限（配達予定時刻）、配達員等が含まれる。
【００９８】
サーバ情報取得部４０３は、店舗用端末４からの要求に応じて配達管理サーバ３（表示データ作成部３０Ｅ等）から送信された表示データに含まれる各種情報、例えば配達車両の現在位置情報、配達先情報、配達先の地図情報等を取得する。
【００９９】
移動体割当部４０４は、ユーザからの指令に応じて、未割当の配達先に移動体としての配達員（配達車両）を割り当てる。この割当は、後述する注文入力画面上での操作を介して行うことができる。なお、移動体割当部４０４は、配達管理サーバ３から取得した情報、例えば配達先情報登録部３０３により登録された配達先情報および配達車両情報エリア３１２に記憶された配達車両に関する走行距離に関する情報（当該配達車両の燃料単位あたりの走行可能距離である予測燃費（又は予測電費）、直近に当該配達車両に給油されて以降の、配達完了となっている配達に要した走行距離、残りの走行可能距離）に基づいて、当該配達先に配達車両（配達車両ＩＤ）を自動的に割り当てることもできる。
【０１００】
画像信号生成部４０５は、画像信号を生成するとともに、生成した画像信号を表示部４４に出力し、表示部４４に各種画像を表示させる。画像の切替えは、主に入力部４５の操作を介して指令される。いくつかの画像については、画像信号生成部４０５は、サーバ情報取得部４０３で取得された表示データを用いて画像信号を生成する。なお、画像信号生成部４０５での処理によって表示部４４に表示される画像（表示画面）の具体例については、後述する。
【０１０１】
［配達管理システム１００の動作］
次に、配達管理システム１００の動作の一例について説明する。まず、配達業務を行う際の携帯無線端末２における動作の一例を説明する。この場合の車載ナビゲーション装置１における動作は、携帯無線端末２における動作と同様である。したがって、車載ナビゲーション装置１の動作については説明を省略する。
【０１０２】
図８は、携帯無線端末２の表示部２４に表示される画面の遷移を示す図である。図８に示すログイン画面Ｇ２１上で、配達員が自身のアカウント及びパスワードを入力して、ＬＯＧＩＮボタンをタップ（押下）すると、配達管理サーバ３は、携帯無線端末２との接続処理を行った後、当該配達員に割り当てられている配達先情報を、携帯無線端末２に送信する。携帯無線端末２は、配達管理サーバ３から当該配達員に割り当てられている配達先を受信すると、配達先選択画面Ｇ２２に遷移する。
【０１０３】
配達先選択画面Ｇ２２には、ログインした配達員に割り当てられている配達先一覧が表示される。配達先一覧（配達先情報）は、出発推奨時刻の早い順に表示される。配達先選択画面Ｇ２２の下側領域には、地図アイコン、配達先選択アイコン、給油アイコン、ノウハウ登録アイコン、及び設定アイコンが表示される。これら５つのアイコン（リンク先アイコン１４０１という）は、ログイン後の表示部２４における全ての画面に共通に表示されるアイコンである。５つのリンク先アイコン１４０１のうち、現在有効となっている業務のリンク先アイコン１４０１のみが他とは異なる色で表示される。図示の配達先選択画面Ｇ２２では、配達先選択アイコンのみが他とは異なる色で表示される。
【０１０４】
配達先選択画面Ｇ２２において、地図アイコンがタップされると、地図画面Ｇ２３に遷移する。地図画面Ｇ２３においては、ハウス型アイコン１４１１により、店舗の位置を示すとともに、表示画面上の中央にログインしている配達員の配達車両の現在位置が車両アイコン１４１２により示される。図示は省略するが、配達先選択画面Ｇ２２において、配達先を選択してＯＫボタンをタップすることにより、地図画面Ｇ２３において、選択された配達先までの往路や店舗までの復路情報を表示し、配達先までの往路及び店舗までの復路に関してルート案内を行う。配達中において給油する場合、給油アイコンをタップすることで、配達管理サーバ３に給油情報を送信する。
【０１０５】
次に、店舗用端末４の動作の一例を、表示部４４に表示される主要な入出力画面の画面遷移に基づいて説明する。
【０１０６】
図９は、表示部４４に表示される画面の遷移を示す画面遷移図である。ログイン画面Ｇ４１において、店舗管理者のアカウントおよびパスワードを入力して、ＬＯＧＩＮボタンがタップされると、マップ画面Ｇ４２に遷移する。より具体的には、配達管理サーバ３が当該店舗用端末４との接続処理を行った後、表示データ作成部３０Ｅがマップ画面Ｇ４２の生成に係る所定の情報を店舗用端末４に送信し、画像信号生成部４０５は、サーバ情報取得部４０３が取得した情報等に基づいて画像信号を生成する処理を行い、表示部４４にマップ画面Ｇ４２を表示させる。
【０１０７】
図１０Ａは、マップ画面Ｇ４２の一例を示す図である。図１０Ａに示すように、マップ画面Ｇ４２は、道路と建物とを含む二次元のマップ画像４４１０を画面の大部分に表示したものである。マップ画面Ｇ４２の左側領域４４００（マップ画像４４１０の左側）には、配達員を識別するための配達員名（名前、略称、ニックネームなど）４４０１、ステータス情報４４０２、残りの配達件数４４０３、店舗への帰着予定時刻４４０４等を示す各画像が表示される。
【０１０８】
マップ画像４４１０は、店舗の位置を中心に表示され、マップ画像上に、店舗の位置を示す店舗アイコン４４１１、配達員（店舗を出発している全配達員）の位置を示す配達員アイコン４４１２、配達先の位置を示す配達先アイコン４４１３、配達先に対応付けられた配達先情報を示す吹き出し画像４４１４、配達時および帰還時における予定ルートを示すルート画像４４１５等の画像がオーバーラップして表示される。マップ画像４４１０の端部（左上端部）には、マップ画像４４１０がいつの配達日に対応するかを示す配達日画像４４１６（図では、「今日の配達」）が表示される。
【０１０９】
配達員アイコン４４１２は、マップ画像上における、情報取得部３０２が取得した位置情報によって特定された車載ナビゲーション装置１または携帯無線端末２の位置に表示される。配達員アイコン４４１２は、例えば円の内側に配達員名（略称）を示す文字（１または２の頭文字）が記載されたものであり、各配達員アイコン４４１２は配達状況に応じた色で表示される。例えば、配達先に向かう配達未完了の配達員に対応する配達員アイコン４４１２Ａ（円の内部）は、所定の色（後述する第４の色である青色）で表示され、配達先から店舗に帰還する配達完了の配達員に対応する配達員アイコン４４１２Ｂ（円の内部）は、配達員アイコン４４１２Ａとは異なる所定の色（後述する第３の色である紫色）で表示される。これにより管理者は、配達員の現在位置をマップ上で把握しながら、その配達員の配達ステータスを容易に把握することができる。なお、配達先アイコン４４１３と吹き出し画像４４１４の詳細な説明については後述する
【０１１０】
マップ画面Ｇ４２の上側領域４４２０（マップ画像４４１０の上側）には、４つの業務ボタン（マップ、注文入力、業務管理、設定）が表示される。これらの業務ボタン（業務リンクボタン４４２１と総称する）は、ログイン後の表示部４４における全ての画面に共通に表示される。これにより、どの画面を表示している場合においても、いずれかの業務リンクボタン４４２１をタップすることで、当該リンク先の業務画面に遷移することができる。４つの業務リンクボタン４４２１のうち、現在有効となっている業務のボタンのみが他と異なる色で表示される。これにより、ユーザは、現在表示部４４に表示されている業務がどの業務リンクボタン４４２１の示す業務に属するのかを容易に認識できる。
【０１１１】
マップ画面Ｇ４２において、業務リンクボタン４４２１のうちの注文入力（ボタン）がタップされると、注文入力画面Ｇ４３に遷移する。図１０Ｂは、注文入力画面Ｇ４３の一例を示す図である。図１０Ｂに示すように、注文入力画面Ｇ４３には、配達先の住所や配達予定時刻等の配達先情報を指定する配達先指定部４４３２と、当該配達先に割り当てる配達員を指定する配達員指定部４４３３とが設けられる。ユーザは、配達先指定部４４３２と配達員指定部４４３３とを介して、それぞれ配達先情報と当該配達先に割り当てる配達員とを入力可能である。配達員の指定に関しては、配達員指定部４４３３をタップすると、指定可能な配達員の候補一覧が表示され、その候補一覧から配達員を選択することで、配達員の入力が可能となる。
【０１１２】
配達先情報等を入力後に注文入力画面Ｇ４３上の「注文を登録」ボタン４４３１がタップされると、注文情報取得部４０２が、入力された配達先情報を取得する。さらに、入力された配達先情報は配達管理サーバ３に送信され、登録される。このとき、画像信号生成部４０５での処理により、表示画面はマップ画面Ｇ４２に遷移し、図１０Ａに示すように、入力された情報がマップ画面Ｇ４２に反映して表示される。
【０１１３】
マップ画面Ｇ４２において、業務リンクボタン４４２１のうちの業務管理（ボタン）がタップされると、業務管理情報表示画面に遷移する。図９に示すように、業務管理情報表示画面は、配達員ステータス画面Ｇ４４と、未完了業務画面Ｇ４５と、配達履歴画面Ｇ４６と、統計情報画面Ｇ４７とを含み、教務管理（ボタン）がタップされた直後は、配達員ステータス画面Ｇ４４に遷移する。
【０１１４】
図１０Ｃは、配達員ステータス画面Ｇ４４の一例を示す図である。図１０Ｃに示すように、配達員ステータス画面Ｇ４４の上側領域（業務情報ボタン領域４４４０という）には、４つの業務情報リンクボタン（配達員ステータス、未完了業務、配達履歴、統計情報）が表示される。これらの業務情報リンクボタン（業務情報リンクボタン４４４１と総称する）は、それぞれの業務管理情報表示画面Ｇ４４〜Ｇ４７に共通に表示される。これにより、どの業務管理情報表示画面を表示している場合においても、いずれかの業務情報リンクボタン４４４１をタップすることで、当該リンク先の業務管理情報表示画面に遷移することができる。４つの業務情報リンクボタン４４４１のうち、現在有効となっている業務情報リンクボタン４４４１のみが他と異なる色で表示される。これにより、ユーザは、現在表示部４４に表示されている業務情報がどの業務情報リンクボタン４４４１の示す業務情報に属するのかを容易に認識できる。
【０１１５】
配達員ステータス画面Ｇ４４には、現時点の配達員のステータス情報（配達員氏名、ステータス、配達先等）が表示される。具体的には、ステータス情報（配達中、接客中、停止中、異常停止、帰還中、給油中、未配達、待機中、ログアウト）を第１ソートキー、配達員の名前を第２ソートキーとして、ソートされた配達員のステータス情報一覧の画像が表示される。なお、複数の配達先に一括配達する複数配達の場合、現在配達中の業務についてのステータスが表示される。
【０１１６】
図９に示すように、配達員ステータス画面Ｇ４４において、「未完了業務」ボタンがタップされると、未完了業務画面Ｇ４５に遷移する。図１０Ｄは、未完了業務画面Ｇ４５の一例を示す図である。図１０Ｄに示すように、未完了業務画面Ｇ４５には、現時点における配達ステータスが「完了」（配達が全て完了し、店舗に帰着が完了した配達業務）以外の配達管理データにおける、配達員名、配達ステータス、出発予定時刻、出発時刻（実績）、配達予定時刻、配達時刻（実績）、帰着予定時刻、帰着時刻（実績）、配達先等の未完了業務一覧の画像が表示される。なお、担当者が未割当の場合、配達員の欄には「−」を表示するとともに、未割当業務が優先的に画面上に表示される。
【０１１７】
未完了業務画面Ｇ４５では、複数の配達先を一度に廻る一括配達を設定することができる。具体的には、各未配達ステータスの配達先に対応する画面上のチェックボックス４４５１を２つ以上タップすることで、複数の配達先が選択される。複数の未配達ステータスの配達先が選択された後、画面上の一括配達ボタン４４５２をタップすることで、これらの配達を一括配達に設定することができる。
【０１１８】
図９に示すように、配達員ステータス画面Ｇ４４において、「配達履歴」ボタンがタップされると、配達履歴画面Ｇ４６に遷移する。図１０Ｅは、配達履歴画面Ｇ４６の一例を示す図である。図１０Ｅに示すように、配達履歴画面Ｇ４６には、上側領域４４６０に４つの表示切替えボタン４４６１（今日、指定日、過去１週間、過去１ヶ月）が表示される。いずれかの表示切替えボタン４４６１がタップされると、サーバ情報取得部４０３は、対応する期間の配達履歴情報（配達員、配達日、出発時刻、到着時刻、停車／経過時間、配達先）を配達管理サーバ３から受信し、画像信号生成部４０５は、これに基づいて画像信号を生成して表示部４４に表示させる。図１０Ｅには、過去１か月の配達履歴情報の一例が示される。
【０１１９】
図９に示すように、配達員ステータス画面Ｇ４４において、「統計情報」ボタンがタップされると、統計情報画面Ｇ４７に遷移する。図１０Ｆは、統計情報画面Ｇ４７の一例を示す図である。図１０Ｆに示すように、統計情報画面Ｇ４７には、上側領域（統計情報表示切替えボタン領域４４７０という）に３つの表示切替えボタン４４７１（平均配達先滞在時間、平均移動距離、配達時間に対する停車時間）が表示される。いずれかの表示切替えボタン４４７１をタップすることで、サーバ情報取得部４０３は、対応する統計情報（平均配達先滞在時間、平均移動距離、配達時間に対する停車時間）を配達管理サーバ３から受信し、画像信号生成部４０５は、これに基づいて画像信号を生成して表示部４４に表示させる。図１０Ｆには、配達時間に対する停車時間（％）の統計情報の一例が示される。
【０１２０】
以下、本実施形態の特徴的構成であるマップ画面Ｇ４２Ａの配達先アイコン４４１３と吹き出し画像４４１４の表示について詳細に説明する。まず、配達先アイコン４４１３について説明する。図１０Ａに示すように、配達先アイコン４４１３は、マップ画像４４１０上の配達先に対応する位置にドロップピンの形態で表示される。各配達先アイコン４４１３は、配達ステータスに応じた色および大きさで表示される。
【０１２１】
図１１は、配達先アイコン４４１３の表示形態と配達ステータスとの関係の一例を示す図である。図１１では、配達ステータスが、配達員が未割当（担当未割当）、店舗へ帰還中、配達先へ配達中、および配達対応が行われてない状態（配達対応未）に場合分けされ、さらに、各配達スタータスが、配達予定時刻が現在時刻から所定時間以内（例えば１時間以内）の場合と所定時間（例えば１時間）後以降の場合とに場合分けされ、それぞれについて配達先アイコン４４１３の表示の一例が示される。なお、配達ステータスが翌日以降の場合の配達先アイコン４４１３の一例も示される。
【０１２２】
これらの配達先アイコン４４１３は、表示色と、表示色の濃淡と、アイコンの大きさとが図示のように定義される。このため、互いに表示形態の異なる９種類の配達先アイコン４４１３（４４１３Ａ〜４４１３Ｉ）を表示することができる。具体的には、配達予定時刻が翌日以降のとき配達先アイコン４４１３は第１の色（例えば灰色）で表示され（４４１３Ａ）、配達ステータスが担当未割当のとき、第２の色（例えば黄色）で表示され（４４１３Ｂ，４４１３Ｃ）、配達ステータスが帰還中のとき、第３の色（例えば紫）で表示され（４４１３Ｄ，４４１３Ｅ）、配達ステータスが配達中のとき、および配達対応未のとき、第４の色（例えば青色）で表示される（４４１３Ｆ〜４４１３Ｉ）。
【０１２３】
また、配達予定時刻が翌日以降、配達ステータスが担当未割当かつ配達予定時刻が１時間以内、および配達ステータスが配達中のとき、配達先アイコン４４１３の表示色は濃く（通常の濃さ）で表示され（４４１３Ａ，４４１３Ｂ，４４１３Ｆ，４４１３Ｇ）、それ以外の場合は薄く表示される（４４１３Ｃ〜４４１３Ｅ，４４１３Ｈ，４４１３Ｉ）。さらに、配達予定時刻が翌日以降のとき、および各配達ステータスにおける配達予定時刻が１時間以内のとき、配達先アイコン４４１３は第１の大きさ（通常の大きさ）で表示され（４４１３Ａ，４４１３Ｂ，４４１３Ｄ，４４１３Ｆ，４４１３Ｈ）、各配達ステータスにおける配達予定時刻が１時間後以降のとき、配達先アイコン４４１３は第１の大きさよりも小さい第２の大きさで表示される（４４１３Ｃ，４４１３Ｅ，４４１３Ｇ，４４１３Ｉ）。
【０１２４】
画像信号生成部４０５は、サーバ情報取得部４０３等からの信号に基づいて各配達先の配達ステータスを判定し、配達先アイコン４４１３が図１１の関係に従った色で表示されるように画像信号を生成する。これにより図１０Ａに示すように、マップ画像上に配達先アイコン４４１３が配達ステータスと配達予定時刻とに応じた色、濃淡および大きさで表示され、管理者は配達員の現在位置および配達先の位置をマップ画像４４１０上で把握した上で、各配達先への配当員の割当の有無等を容易に把握することができる。なお、図１０Ａは当日配達の画像表示の例であり、配達先アイコン４４１３は全て第１の大きさで表示される。配達先に配達員が割り当てられると、当該配達員を示す配達員アイコン４４１２は、配達先アイコン４４１３と同様、配達ステータスに応じた表示形態で表示される。例えば、対応する配達先アイコン４４１３と同一の色、濃淡、大きさで表示される。従って、ユーザはマップ画面１０Ａにて、未完了および帰還中の配達を、配達先アイコン４４１３の色や大きさと配達員アイコン４４１２の色を見ることで、迅速かつ容易に状況把握できる。
【０１２５】
次に、吹き出し画像４４１４について説明する。吹き出し画像４４１４は、配達先アイコンに付加されるものであるが、現在時刻と配達予定時刻との差に応じてその表示形態が変化する。図１２は、配達先アイコン４４１３および吹き出し画像４４１４の時間経過に伴う表示形態の変化を示す図である。図１２に示すように、吹き出し画像４４１４には、配達予定時刻と配達管理番号とを表示する時間表示部４４１７と、配達先に割当られた配達員名を表示する配達員表示部４４１８とが並べて設けられる。
【０１２６】
時間表示部４４１７の配達予定時刻は、現在時刻（例えば１２：５０）との差が所定時間（例えば１時間）以内になると、あるいは現在時刻が配達予定時刻を過ぎると、太字等により強調して表示される（４４１４Ａ〜４４１４Ｃ）。このうち、現在時刻が配達予定時刻を過ぎた場合、その吹き出し画像４４１４Ａの配達予定時刻は、他の吹き出し画像４４１４Ｂ，４４１４Ｃの配達予定時刻とは異なる色（例えば赤色等）でさらに強調して表示される。また、配達予定日が翌日以降の場合には、その吹き出し画像４４１４Ｅの時間表示部４４１７に配達予定日と配達予定時刻とが併せて表示される。
【０１２７】
配達員表示部４４１８には、当該配達先に割り当てられた配達員名（例えば１または２の頭文字）が識別可能に表示される（４４１４Ａ，４４１４Ｂ）。配達員が割り当てられていないとき、配達員表示部４４１８は空欄となる（４４１４Ｃ〜４４１４Ｅ）。この場合、画像信号生成部４０５は、移動体割当部４０４により割り当てられた配達員毎に吹き出し画像４４１４の表示態様（配達員表示部４４１８のテキスト等）を変化させるように画像信号を生成する（図１０Ａ）。これにより管理者は、吹き出し画像４４１４の表示から配達員を認識することが可能となり、配達員を容易に識別することができる。
【０１２８】
画像信号生成部４０５は、注文情報取得部４０２等からの信号に基づいて各配達先の配達予定時刻を特定するとともに、現在時刻と配達予定時刻との差異に応じた色および太さで吹き出し画像４４１４に配達予定時刻が表示されるように画像信号を生成する。これにより図１０Ａに示すように、現在時刻と配達予定時刻との差が小さいほど、配達先の吹き出し画像４４１４が強調して表示されるようになる。このため、管理者は、現在時刻と配達予定時刻との差が小さい配達先を即座に把握し、この配達先に対する配達管理（配達計画の作成など）を優先的に行うことが可能となる。
【０１２９】
また、画像信号生成部４０５は、注文情報取得部４０２等からの信号に基づいて配達先への配達員の割当の有無および割り当てられた配達員を特定し、吹き出し画像４４１４に配達員名が表示されるように画像信号を生成する。これにより管理者は、各配達先に対してどの配達員が割り当てられているのかを一目で把握することができ、効率的な配達計画の作成が可能となる。これに加え、配達予定時刻が近づいているにも拘わらず配達員の割り当てが済んでいない配達先を容易に把握することができ、配達計画を作成する上で、配達先に優先順位をつけて配達員を割り当てることができる。
【０１３０】
以上では、マップ画像４４１０上に表示される典型的な吹き出し画像４４１４について説明したが、画像信号生成部４０５は、他の吹き出し画像４４１４をマップ画像４４１０上に表示させることもできる。図１３Ａはその一例を示す図であり、複数の配達先の間の距離が短く、複数の配達先アイコン４４１３と複数の吹き出し画像４４１４（例えば配達予定時刻が１３：００と１３：２５）とが重ねて表示される例を示す。この例では、配達予定時刻が最も早い配達先に対応する配達先アイコン４４１３と吹き出し画像４４１４とが最上部に表示され、配達予定時刻がそれよりも遅い配達先に対応する配達先アイコン４４１３と吹き出し画像４４１４とは一部が隠れて表示される。なお、３つ以上の画像が重ねられる場合も、配達予定時刻の早い順に重ねて表示される。これにより、管理者は配達予定時刻が早い配達先の配達先情報の全体を優先的に把握することができ、配達員の割当等を効率よく行うことができる。
【０１３１】
図１３Ｂは、複数の吹き出し画像４４１４に関する別の優先表示の例を示す図である。図１３Ｂでは、配達ステータスに応じて配達先アイコン４４１３と吹き出し画像４４１４の重なり合いの順序が決定される。具体的には、図１３Ｂに示すように、配達員の未割当の配達先と割当済の配達先とがある場合、未割当の配達先に対応する配達先アイコン４４１３Ｂと吹き出し画像４４１４Ｃ（例えば配達予定時刻が１３：００）とが、割当済みの配達先アイコン４４１３Ｆと吹き出し画像４４１４Ｂ（例えば配達予定時刻が１２：４０）の上方に重ねて表示される。なお、３つ以上の画像が重ねられる場合も、配達ステータスに応じて重ねて表示される。これにより管理者は、マップ画像を見ながら配達員の未割当の配達先を容易に把握することができ、配達員の割当を優先的に行うことができる。
【０１３２】
配達先アイコン４４１３に対応付けて表示された吹き出し画像４４１４は、管理者の操作により非表示することができる。図１３Ｃは、その一例を示す図である。図１３Ｃに示すように、配達先アイコン４４１３と吹き出し画像４４１４の双方が表示された状態において配達先アイコン４４１３がタップされると、矢印Ａに示すように、タップされた配達先アイコン４４１３に対応する吹き出し画像４４１４のみが非表示とされる。次いで、吹き出し画像４４１４が非表示とされた状態において配達先アイコン４４１３が再びタップされると、矢印Ｂに示すように、タップされた配達先アイコン４４１３に対応する吹き出し画像４４１４が表示される。
【０１３３】
図１０Ａに示すように、マップ画像４４１０上の所定位置（図では右上）には、吹き出し画像４４１４の表示、非表示を指示する表示切替えアイコン４４２４〜４４２６が設けられる。表示切替えアイコン４４２４は、配達ステータスに拘らず、１つ以上の吹き出し画像が表示された状態でタップされると、該１つ以上の吹き出し画像が全て非表示となる。次いで、表示切替えアイコン４４２４が再びタップされると、配達ステータスに拘らず全ての吹き出し画像が表示される。表示切替えアイコン４４２５は、配達ステータスが担当未割当に対応する表示の切替えアイコンであり、表示切替えアイコン４４２６は、配達ステータスが帰還中に対応する表示の切替えアイコンである。
【０１３４】
マップ画像上に、担当未割当に対応する少なくとも１つの吹き出し画像４４１４（図１２の４４１４Ｃ〜４４１４Ｅ等）が表示された状態で、表示切替えアイコン４４２５がタップされると、マップ画像上の担当未割当に対応する全ての吹き出し画像４４１４のみが抽出して表示され、担当未割当以外のステータスの吹き出しは全て非表示となる。次いで、表示切替えアイコン４４２５が再びタップされると、非表示とされていたステータスを含め、全ての吹き出し画像４４１４が一斉に表示される。同様に、マップ画像上に、帰還中に対応する少なくとも１つの吹き出し画像４４１４が表示された状態で、表示切替えアイコン４４２６がタップされると、マップ画像上の帰還中に対応する全ての吹き出し画像４４１４のみが抽出して表示され、帰還中以外のステータスの吹き出しは全て非表示となる。次いで、表示切替えアイコン４４２６が再びタップされると、非表示とされていたステータスを含め、全ての吹き出し画像４４１４が一斉に表示される。
【０１３５】
このように配達先アイコン４４１３のタップ操作により吹き出し画像４４１４を非表示にすることで、マップ画像上の道路位置等の視認性が高まり、管理者は道路情報等を容易に把握することができる。また、表示切替えアイコン４４２５，４４２６のタップ操作に応じて吹き出し画像４４１４の表示、非表示を交互に切り替えるので、表示の切替え操作が容易である。さらに、３種類の表示切替えアイコン４４２４〜４４２６を設けるので、全ステータスまたはステータス判定部３０Ａにより判定された特定の配達ステータス（担当未割当、帰還中）に応じた吹き出し画像４４１４のみを一度に表示や抽出表示または非表示にさせることができ、管理者は、全配達先情報や所定の配達ステータスに応じた配達先情報を容易に把握することができる。なお、表示切替えアイコン４４２５，４４２６の操作に応じて、吹き出し画像４４１４とともに、その吹き出し画像４４１４に対応する配達先アイコン４４１３を表示、非表示または半透明化させるようにしてもよい。
【０１３６】
図１３Ｄは、同一配達先に複数の注文があったときの吹き出し画像４４１４の一例を示す図である。従来の配達先ドロップピンでは、同一配達先に複数の注文があったとき、注文を１つずつしか表現できなかった。これに対し、本実施形態の配達先アイコン４４１３は、図１１で示したいずれの色とも異なる第５の色（例えば白色）で表示される。図１３Ｄでは、各注文に応じた複数の吹き出し画像４４１４が、上下方向に互いにオフセットして並べて表示される。なお、上下方向ではなく、左右方向に互いにオフセットして吹き出し画像４４１４を並べて表示してもよい。
【０１３７】
複数の吹き出し画像４４１４の配置の順番としては、例えば配達予定時刻が早い吹き出し画像４４１４ほど画面の下方に、すなわち配達先アイコン４４１３に近づくように配置すればよい。図１３Ｄの例では、配達予定時刻がそれぞれ１３：００，１６：００である２つの吹き出し画像４４１４Ｆ，４４１４Ｇのうち、配達予定時刻の早い吹き出し画像４４１４Ｆが吹き出し画像４４１４Ｇよりも下方に配置される。このように同一配達先に複数の注文があった場合に、配達先アイコン４４１３の色を第５の色とするとともに、複数の吹き出し画像４４１４をオフセットして表示することで、管理者は全ての配達先情報を同時に把握することができ、配達先情報の見落としを防ぐことができる。
【０１３８】
さらに図１３Ｄでは、配達予定時刻の遅い吹き出し画像４４１４Ｇ、より詳しくは現在時刻よりも所定時間以上、配達予定時刻が遅い吹き出し画像４４１４Ｇが、吹き出し画像４４１４Ｆよりも縮小して表示される。このように配達予定時刻の遅い吹き出し画像４４１４Ｇのサイズを縮小することで、マップ画面上の限られたスペースを効率よく使用することができる。これに加え、図１３Ｄの例では、吹き出し画像４４１４Ｆ，４４１４Ｇの内部に、配達状況を識別するマークＭ１，Ｍ２が表示される。このマークＭ１，Ｍ２は、一度に複数の配達先を配達する複数配達、単一の配達先を配達する単数配達、担当員が既に割当済み、担当員が未割当、帰還中など、配達状況に応じて異なる形態（色、形）で表示される。例えば、複数配達と単数配達とでは互いに異なる色（複数配達なら緑色、単数配達なら青色）で表示され、担当員が未割当と割当済みとでは互いに異なる形で表示される。これにより管理者は、各種の配達状況を容易に把握することができる。
【０１３９】
図１３Ｅは、吹き出し画像４４１４の他の例を示す図である。この例では、例えば店舗にとって重要な注文である等、所定の配達先情報を他の配達先情報と区別する必要があるとき、吹き出し画像４４１４内に所定形状（例えば星形）のマーク４４１９が表示される。これにより管理者は所定の注文の有無を容易に把握することができ、注文内容に応じた適切な配達員を配達先に割り当てることができる。なお、重要な注文は、例えば注文入力画面Ｇ４３に各注文に対応してチェックボックスを設け、チェックボックスを介して管理者が注文を選択することにより指令することができる。
【０１４０】
図１４は、図１０Ａのマップ画面の表示形態の変化の一例を示す図である。図１０Ａにおいて、配達員が未割当の配達先に対応する吹き出し画像４４１４の配達員表示部４４１８（図１２）がタップされると、図１４の画像に移行する。図１４では、配達員の一覧表示するリスト画像４４０５がマップ画像４４１０上に重ねて表示される。リスト画像４４０５には、配達管理サーバ３から取得した各配達員の配達ステータスと、配達ステータスに関連する情報（配達予定時刻やログアウト時刻）が一覧で表示される。このリスト画像４４０５上で、タップ操作により配達員を選択することで、当該配達先に配達員の割り当てを行うことができる。これによりマップ画面上で即座に配達員の割り当てを行うことができ、スピーディで効率的な配達管理が可能となる。
【０１４１】
図１５は、図１０Ａのマップ画面に含まれる配達先アイコン４４１３の他の表示形態の例を示す図である。図１５には、図１０Ａの配達先アイコン４４１３と、その第１の変形例（変形例１）である配達先アイコン４４１３−１と、第２の変形例（変形例２）である配達先アイコン４４１３−２とが、それぞれ配達先アイコンの全情報表示状態と情報省略またはコンパクト表示状態とに整理して示される。図中の配達先アイコンの全情報表示状態と、情報省略・コンパクト状態とは、図１０Ａの表示切替えアイコン４４２４をタップすることにより交互に切り替えることができる。なお、配達先アイコン４４１３，４４１３−１，４４１３−２をタップすることにより、あるいは他の操作により切り替えるようにしてもよい。
【０１４２】
変形例１の配達先アイコン４４１３−１は、図１０Ａの配達先アイコン４４１３（ドロップピン）と吹き出し画像４４１４とが一体化されてドロップピンの形態とされたものである。配達先アイコン４４１３−１は、全情報表示状態において、単数配達に対応する配達先アイコン４４１３−１１と複数配達に対応する配達先アイコン４４１３−１２とを含み、情報省略・コンパクト表示状態において、単数配達に対応する配達先アイコン４４１３−１３と複数配達に対応する配達先アイコン４４１３−１４とを含む。これら配達先アイコン４４１３−１１，４４１３−１２，４４１３−１３，４４１３−１４は、それぞれドロップピンの頭部分に情報表示部４４１３−１０を有する。
【０１４３】
配達先アイコン４４１３−１１，４４１３−１２の情報表示部４４１３−１０は、左から順に、単数配達か複数配達かを示す表示部４４１３−１５と、配達予定時刻（図１５では１３：３０）と配達管理番号（図１５ではＮｏ．＊＊＊＊）とを示す表示部４４１３−１６と、割当てられる配達員名（図１５では「おやま」）を示す表示部４４１３−１７とを含む。配達先アイコン４４１３−１１の表示部４４１３１−１５には単数配達を示す単一の○印が、配達先アイコン４４１３−１２の表示部４４１３−１５には複数配達を示す複数（図１５では２個）の○印が表示される。配達先アイコン４４１３−１２の表示部４４１３−１６における○数字「２」は、配達順を示す。配達先アイコン４４１３−１３，４４１３−１４の情報表示部４４１３−１０は、左から順に、単数配達か複数配達かを示す表示部４４１３−１８と、配達員名を示す表示部４４１３−１９とを含む。配達先アイコン４４１３−１３の表示部４４１３−１８には単数配達を示す単一の○印が、配達先アイコン４４１３−１４の表示部４４１３１−１８には複数配達を示す複数の○印が表示される。配達先アイコン４４１３−１３，４４１３−１４の表示部４４１３−１９には、配達員を識別するための配達員の頭文字が表示される。
【０１４４】
なお、変形例１の配達先アイコン４４１３−１のドロップピンサイズや、テキストのサイズおよびフォント、表示色は、図１１，図１２と同様に制御される。変形例１の構成によれば、配達予定時刻や管理番号や配達順等の配達情報を配達先アイコン（ドロップピン）と一体化することで、配達先アイコン４４１３−１に全ての配達情報をコンパクトに表示することができる。
【０１４５】
変形例２の配達先アイコン４４１３−２も、図１０Ａの配達先アイコン４４１３（ドロップピン）と吹き出し画像４４１４とが一体化されてドロップピンの形態とされたものである。配達先アイコン４４１３−２は、全情報表示状態において、単数配達に対応する配達先アイコン４４１３−２１と複数配達に対応する配達先アイコン４４１３−２２とを含み、情報省略・コンパクト表示状態において、単数配達に対応する配達先アイコン４４１３−２３と複数配達に対応する配達先アイコン４４１３−２４とを含む。これら配達先アイコン４４１３−２１，４４１３−２２，４４１３−２３，４４１３−２４は、それぞれドロップピンの頭部分に情報表示部４４１３−２０を有する。
【０１４６】
配達先アイコン４４１３−２１，４４１３−２２の情報表示部４４１３−２０は、アナログ時計の形態で配達予定時刻（図１５では１３：３０）を示すとともに当該アナログ時計の中央部下側に配達管理番号（図１５ではＮｏ．＊＊＊＊）を示す表示部４４１３−２６と、ドロップピンの頭部分上部に隣接して扇形を呈し、割当てられる配達員名（図１５では「おやま」）示す表示部４４１３−２７とを有する。複数配達のとき、時計の外枠（表示部４４１３−２５）は二重線で表示され、これにより単数配達と複数配達とが表示上、区別される。配達先アイコン４４１３−２３，４４１３−２４の情報表示部４４１３−２０は、ドロップピンの頭部分上部に配達員を識別するための配達員の頭文字を示す表示部４４１３−２９を有する。配達先アイコン４４１３−２４のドロップピン（表示部４４１３−２８）は、複数配達に対応して二重線で表示される。
【０１４７】
なお、変形例２の配達先アイコン４４１３−２のドロップピンサイズや、テキストのサイズおよびフォント、表示色は、図１１，図１２と同様に制御される。変形例２の構成によれば、配達予定時刻や管理番号や配達順等の配達情報を配達先アイコン（ドロップピン）と一体化することで、配達先アイコン４４１３−１に全ての配達情報をコンパクトに表示することができる。
【０１４８】
本発明の実施形態によれば以下のような作用効果を奏することができる。
（１）配達管理装置６は、品物の配達先と配達先への配達予定時刻とを含む注文情報（配達先情報）を取得する注文情報取得部４０２と、配達管理サーバ３を介して、配達先を含む地図情報を取得するサーバ情報取得部４０３と、管理者からの指令に応じて配達先に配達員を割り当てる移動体割当部４０４と、配達車両や配達員等の移動体の位置情報を取得する情報取得部３０２と、注文情報取得部４０２とサーバ情報取得部４０３と移動体割当部４０４と情報取得部３０２とから取得した情報に基づき画像信号を生成する画像信号生成部４０５と、画像信号生成部４０５で生成された画像信号に対応する画像を表示する表示部４４とを備える（図１，図４，図７）。画像信号生成部４０５は、マップ画像４４１０を表示させるとともに、配達先の地点、配達先への配達予定時刻および配達先への配達員の割当状態を表す配達先アイコン４４１３および吹き出し画像４４１４を、マップ画像４４１０上の配達先の地点に対応付けてマップ画像４４１０上に表示させるように画像信号を生成する（図１０Ａ）。
【０１４９】
この構成により、配達員の位置と配達先と配達予定時刻等がマップ画像４４１０上に表示されるため、管理者はマップ画像上で配達先情報を容易に把握することができ、複数の画面を見比べることなく、各配達先に対し適切な配達員を容易に割り当てることができる。
【０１５０】
（２）マップ画像上に表示される画像として、移動体割当部４０４による配達員の割当前と割当後とで表示態様が変化する配達先アイコン４４１３を含んで構成することができる（図１１）。これにより管理者は配達先アイコン４４１３の表示態様から配達員の割当状態を容易に把握することができ、配達員が未割当の配達先に対し迅速に配達員を割り当てることができる。
【０１５１】
（３）この場合、画像信号生成部４０５は、移動体割当部４０４により割り当てられた配達員毎に吹き出し画像４４１４の表示態様（配達員表示部４４１８のテキスト等）を変化させるように画像信号を生成する（図１０Ａ）。これにより管理者は、吹き出し画像４４１４の表示から配達員を認識することが可能となり、配達員を容易に識別することができる。
【０１５２】
（４）画像信号生成部４０５は、注文情報取得部４０２が複数の注文情報を取得すると、それぞれの注文情報に対応する複数の配達先アイコン４４１３および吹き出し画像４４１４の画像信号を生成するとともに、マップ画像４４１０上に複数の画像（複数の吹き出し画像４４１４等）が互いに重ねて配置されるとき、配達予定時刻の早い注文情報に対応する吹き出し画像４４１４ほど上に重ねられるように画像信号を生成する（図１３Ａ）。これにより互いの配達先が近くて吹き出し画像４４１４が互いに重なった場合であっても、配達予定時刻の早い画像が優先的に表示されるため、配達員の割当を順序よく行うことができる。
【０１５３】
（５）画像信号生成部４０５は、現在時刻と配達予定時刻との差異に応じて配達先アイコン４４１３および吹き出し画像４４１４の表示態様を変化させるように画像信号を生成する（図１２）。これにより管理者は、配達予定時刻が近い配達先への注文を容易に把握することができ、配達員の割当を含む配達管理を適切に行うことができる。
【０１５４】
（６）配達先アイコン４４１３のタップ操作により、吹き出し画像４４１４の表示または非表示を指令するとともに、画像信号生成部４０５は、このタップ操作による表示、非表示の指令に応じて吹き出し画像４４１４を表示または非表示させるように画像信号を生成する（図１３Ｃ）。これにより吹き出し画像４４１４によって隠れた情報が表示されるようになるため、管理者は道路情報等を容易に把握することができる。
【０１５５】
（７）配達管理装置６は、注文情報取得部４０２と移動体割当部４０４と情報取得部３０２とから取得した情報に基づき、配達先への配達状況（配達ステータス）を判定するステータス判定部３０Ａをさらに備える（図４）。画像信号生成部４０５は、例えば表示切替えアイコン４４２５，４４２６（図１０Ａ）のタップ操作により、ステータス判定部３０Ａにより判定された配達状況毎に配達先アイコン４４１３や吹き出し画像４４１４を表示または非表示させるように画像信号を生成することもできる。これにより所定の配達ステータスに応じた配達先情報のみを表示させることができ、管理者は配達ステータス毎の配達管理を容易に行うことができる。
【０１５６】
（８）画像信号生成部４０５は、ステータス判定部３０Ａにより判定された配達状況に応じて配達先アイコン４４１３と吹き出し画像４４１４の表示態様を変化させるように画像信号を生成するとともに、注文情報取得部４０２が複数の注文情報を取得すると、それぞれの注文情報に対応する複数の配達先アイコン４４１３と吹き出し画像４４１４を生成する。さらに画像信号生成部４０５は、マップ画像４４１０上に複数の配達先アイコン４４１３と吹き出し画像４４１４とが互いに重ねて配置されるとき、ステータス判定部３０Ａにより判定された配達状況に応じた順序で複数の配達先アイコン４４１３と吹き出し画像４４１４とが重ねて表示されるように画像信号を生成する（図１３Ｂ）。これにより、未割当の配達ステータスに応じた吹き出し画像４４１４を優先的に表示させることができ、配達員の割当を確実に行うことができる。
【０１５７】
（９）画像信号生成部４０５は、注文情報取得部４０２が同一の配達先への複数の注文情報を取得すると、複数の注文情報に対応する複数の吹き出し画像４４１４を互いにオフセットして表示させるように画像信号を生成する（図１３Ｄ）。これにより管理者は同一の配達先に対する全ての配達先情報を同時に把握することができる。
【０１５８】
（１０）吹き出し画像４４１４は、配達先に対する配達員の割当状態を表示する配達員表示部４４１８を有する（図１２）。画像信号生成部４０５は、配達員表示部４４１８（特に担当未割当の配達員表示部４４１８）がタップ操作されると、配達員が一覧表示されたリスト画像４４０５を表示させるように画像信号を生成する（図１４）。これにより管理者は、マップ画像上で各配達員の状態（配達ステータス）を把握できるとともに、タップ操作によってリスト画像４４０５から配達員を選択することで、担当未割当の配達先に配達員の割り当てを行うことができる。したがって、配達員の迅速な割り当てが可能であり、効率的な配達管理を行うことができる。
【０１５９】
（１１）本発明の実施形態に係る配達管理方法は、上述した配達管理装置６の動作を手順として構成されるものであり、品物の配達先と配達先への配達予定時刻とを含む注文情報を取得する注文情報取得手順と、配達先を含む地図情報を取得する地図情報取得手順と、管理者からの指令に応じて、配達先に配達員を割り当てる配達先割当手順と、配達員の位置情報を取得する位置情報取得手順と、注文情報取得手順と地図情報取得手順と配達先割当手順と位置情報取得手順とで取得した情報に基づき画像信号を生成する画像信号生成手順と、画像信号生成部で生成された画像信号に対応する画像を表示する表示手順とを含む。画像信号生成手順では、マップ画像４４１０を表示させるとともに、配達先の地点、配達先への配達予定時刻および配達先への配達員の割当状態を示す画像、すなわち配達先アイコン４４１３と吹き出し画像４４１４とを、マップ画像４４１０上の配達先の地点に対応付けて表示させるように画像信号を生成する。これにより、管理者はマップ画像上で配達先情報を容易に把握することができ、各配達先に対し適切な配達員を容易に割り当てることができる。
【０１６０】
（１２）配達管理システム１００は、品物の配達先と配達先への配達予定時刻とを含む注文情報を取得する注文情報取得部４０２を有する店舗用端末４と、注文情報取得部４０２で取得した注文情報文に応じて配達先へ品物を配達する配達車両または配達員に設けられた車載ナビゲーション装置１または携帯無線端末２と、店舗用端末お４よび車載ナビゲーション装置１または携帯無線端末２とそれぞれ通信を行う配達管理サーバ３と、を備える（図１）。この配達管理システム１００は、配達車両または車載ナビゲーション装置１に設けられ、あるいは配達員が携帯する携帯無線端末２に設けられ、配達車両または配達員の位置を検出するセンサ部１３，２３と、配達管理サーバ３に設けられ、センサ部１３，２３により検出された位置情報を取得する情報取得部３０２と、店舗用端末４に設けられ、配達管理サーバ３と通信して地図情報を取得するサーバ情報取得部４０３と、店舗用端末４に設けられ、管理者からの指令に応じて、配達先に配達員を割り当てる移動体割当部４０４と、店舗用端末４に設けられ、注文情報取得部４０２とサーバ情報取得部４０３と移動体割当部４０４と情報取得部３０２とから取得した情報に基づき画像信号を生成する画像信号生成部４０５と、店舗用端末４に設けられ、画像信号生成部４０５で生成された画像信号に対応する画像を表示する表示部４４とを備える（図２〜図４，図７）。画像信号生成部４０５は、配達先の地点を表すマップ画像４４１０を表示させるとともに、配達先への配達予定時刻および配達先への配達員の割当状態を示す配達先アイコン４４１３および吹き出し画像４４１４を、マップ画像４４１０上の配達先の地点に対応付けて表示させるように画像信号を生成する（図１０Ａ）。これにより、配達管理サーバ３を介して車載ナビゲーション装置１（または携帯無線端末２）と店舗用端末４とが通信可能に構成された配達管理システム１００において、管理者は、各配達先に対し配達員を容易かつ適切に割り当てることができる。
【０１６１】
（変形例）
上記実施形態は、種々の形態に変形することができる。以下、いくつかの変形例について説明する。上記実施形態（図４）では、配達管理サーバ３に、配達車両または配達員（これらを移動体と総称する）の位置情報を取得する情報取得部３０２を設け、移動体の位置情報および配達先を含む地図情報を店舗用端末４のサーバ情報取得部４０３が取得するようにしたが、配達管理サーバ３を介さずに、店舗用端末４がこれら位置情報と地図情報とを取得するようにしてもよい。すなわち、配達管理サーバ３と店舗用端末４とで配達管理装置６を構成するのではなく、例えば店舗用端末４のみで配達管理装置６を構成してもよい。上記実施形態では、ＧＰＳセンサ（センサ部１３，２３）により移動体の位置を検出するようにしたが、検出部の構成はこれに限らない。
【０１６２】
上記実施形態（図１０Ａ）では、画像信号生成部４０５がマップ画像上に配達先アイコン４４１３と吹き出し画像４４１４とを表示させるようにしたが、付加画像の構成（形状、大きさ、色、配置等）は上述したものに限らない。すなわち、配達先の地点、配達先への配達予定時刻および配達先への移動体の割当状態を示す付加画像を、マップ画像上の配達先の地点に対応付けてマップ画像上に表示させるように画像信号を生成するのであれば、画像信号生成部の構成はいかなるものでもよい。配達先アイコン４４１３と吹き出し画像４４１４のいずれか一方、あるいは配達先アイコン４４１３と吹き出し画像４４１４にさらに別の画像を加えたものを、付加画像としてもよい。上記実施形態では、配達管理サーバ３（表示データ作成部３０Ｅ）から店舗用端末４に表示データを送信し、その表示データを用いて店舗用端末４で画像信号を生成するようにしたが、配達管理サーバ３で画像信号を生成し、その画像データを配達管理サーバ３から店舗用端末４に送信するようにしてもよい。すなわち、画像信号生成部としての処理の少なくとも一部を、店舗用端末４でなく配達管理サーバ３で行うようにしてもよい。換言すれば、画像信号生成部は、配達管理サーバ３および店舗用端末４の少なくとも一方に設けられればよい。また、ユーザ（管理者）からの指令に応じて配達先に移動体を割り当てる移動体割当部４０４を、店舗用端末４ではなく配達管理サーバ３に設けるようにしてもよい。
【０１６３】
上記実施形態（図１３Ｃ）では、配達先アイコン４４１３のタップ操作により、吹き出し画像４４１４の一部または全部の表示または非表示を指令するようにしたが、表示切替え指令部の構成はこれに限らない。上記実施形態では、注文情報取得部４０２と移動体割当部４０４と情報取得部３０２とから取得した情報に基づき、配達管理サーバ３のステータス判定部３０Ａが配達先への配達状況（配達ステータス）を判定するようにしたが、配達状況判定部の構成はこれに限らない。上記実施形態では、移動体（配達車両、配達員）に車載ナビゲーション装置１または携帯無線端末２を設けたが、移動無線端末の構成はこれに限らない。
【０１６４】
上記実施形態では、注文された品物を、注文主により指定された場所および時間に配達する宅配業の配達管理システムに配達管理装置を適用する例を説明したが、本発明の配達管理装置は、宅配業だけでなく他の運送業の配達管理システムに対しても同様に適用することができる。
【０１６５】
以上の説明はあくまで一例であり、本発明の特徴を損なわない限り、上述した実施形態および変形例により本発明が限定されるものではない。上記実施形態と変形例の１つまたは複数を任意に組み合わせることも可能であり、変形例同士を組み合わせることも可能である。
【符号の説明】
【０１６６】
１  車載ナビゲーション装置、２  携帯無線端末、３  配達管理サーバ、４  店舗用端末、６  配達管理装置、１３，２３  センサ部、３０Ａ  ステータス判定部、４４  表示部、１００  配達管理システム、３０２  情報取得部、４０２  注文情報取得部、４０３  サーバ情報取得部、４０４  移動体割当部、４０５  画像信号生成部、４４０５  リスト画像、４４１０  マップ画像、４４１３  配達先アイコン、４４１４  吹き出し画像
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０Ａ】
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【図１０Ｂ】
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【図１０Ｃ】
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【図１０Ｄ】
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【図１０Ｅ】
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【図１０Ｆ】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３Ａ】
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【図１３Ｂ】
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【図１３Ｃ】
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【図１３Ｄ】
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【図１３Ｅ】
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【図１４】
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【図１５】
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