(57)【要約】【課題】順番待ちの登録時の受付番号を用いずにスムーズに順番待ちの状況を確認できるようにする。【解決手段】施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得する顔画像取得部と、顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部とを備える。【選択図】図４
2018132977.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得する顔画像取得部と、
前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
前記登録受付部は、
順番待ちを新規に登録しようとする利用者の顔画像が、過去に順番待ちを登録したことがある利用者の情報と紐づけて登録されている場合には、当該利用者の情報を用いて新規の順番待ちを登録する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の服装の情報を取得し、当該利用者の情報と紐づけて管理する服装情報管理部を備え、
前記利用者特定部は、
前記服装の情報が登録された日と同日中は、順番待ち状況の問い合わせの際、顔画像と服装の情報の両方を照合して利用者を特定する、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
前記服装情報管理部は、
前記服装の情報が登録された日と同日中は、当該利用者の前記服装の情報を取得する度に、登録されている服装の情報を更新する、請求項３に記載の順番管理システム。
【請求項５】
施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得し、前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部と、を備えた順番管理装置。
【請求項６】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得し、前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部、として機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−５０００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来の順番管理システムにおいては、利用者は、複数の施設で順番待ちを登録する度に、名前や連絡先などの情報を入力する必要があった。また、待ち時間などの情報を確認する際には、登録時の受付番号などを用いて参照していた。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番待ちの登録時の受付番号を用いずにスムーズに順番待ちの状況を確認できるようにすることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得する顔画像取得部と、
前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部と、を備えたものである。
【０００８】
また、前記登録受付部は、順番待ちを新規に登録しようとする利用者の顔画像が、過去に順番待ちを登録したことがある利用者の情報と紐づけて登録されている場合には、当該利用者の情報を用いて新規の順番待ちを登録するようにしてもよい。
【０００９】
また、順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の服装の情報を取得し、当該利用者の情報と紐づけて管理する服装情報管理部を備え、
前記利用者特定部は、前記服装の情報が登録された日と同日中は、順番待ち状況の問い合わせの際、顔画像と服装の情報の両方を照合して利用者を特定するようにしてもよい。
【００１０】
また、前記服装情報管理部は、前記服装の情報が登録された日と同日中は、当該利用者の前記服装の情報を取得する度に、登録されている服装の情報を更新することが望ましい。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、順番待ちの登録時の受付番号を用いずにスムーズに順番待ちの状況を確認することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。
【図２】順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。
【図４】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ち状況の問い合わせ処理のフローチャート。
【図５】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における二度目以降の順番待ちの受付登録処理のフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１４】
本実施形態では、複数の飲食店や商店が集まるショッピングモールにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、病院、銀行、役所、デパート、アミューズメント施設、イベント会場など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
【００１５】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、順番管理端末２００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００１６】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００１７】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（順番待ちリスト記憶部）１１０と、プロセッサ（登録受付部、顔画像情報管理部、利用者特定部、順番待ち状況提示部、服装情報管理部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
【００１８】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。例えば、「ショッピングモールＡ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
【００１９】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、ステータス「呼出」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。また、順番待ちリストのレコードに紐づけて、利用者の顔画像の情報も登録される。
【００２０】
顔画像の情報は、利用者が受付登録時に順番管理端末２００の前に立った際に備え付けのカメラによって撮影された画像の情報である。具体的には、撮像した顔画像から抽出される特徴点情報が登録される。顔画像からの特徴点情報の抽出は、既存の技術を利用して行うことができる。特徴点情報としては、例えば、目、眉、鼻等の特徴点の座標や、特徴点間の距離の情報が含まれる。顔画像の情報は、受付番号と紐づけて管理する。さらに、顔画像の情報と、登録された氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号等とも紐づけて管理してもよい。
【００２１】
ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に会場内に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
【００２２】
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
【００２３】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２４】
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２５】
順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
【００２６】
図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ（順番待ち状況提示部）２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０と、カメラ（顔画像取得部）２４０を備える。順番管理端末２００は、施設の利用者や従業者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。例えば、施設の従業者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力や、順番待ちリストに登録されているステータスを更新するための入力を行う。
【００２７】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００２８】
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
【００２９】
表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００３０】
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３１】
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３２】
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３３】
カメラ２４０は、順番管理端末２００の前に立った利用者の顔画像を自動的に撮像し、顔画像データを順番管理サーバ１００に送信する。
【００３４】
（順番待ちの受付登録）
次に、順番待ちの受付登録処理について、図３のフローチャートを用いて説明する。
【００３５】
順番管理端末２００は、通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。
【００３６】
次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数なども表示される。
【００３７】
表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報（待ち項目、連絡先のメールアドレス、電話番号等）の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、カメラ２４０によって利用者の顔画像を撮像する（ステップＳ３４）。なお、顔画像の撮像の前に、「顔画像を登録します。」などのメッセージを画面に表示したり、音声出力するようにしてもよい。また、画面上に撮像ボタンを表示し、利用者によって撮像ボタンが押下されたら、撮像を行うようにしてもよい。
【００３８】
さらに、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３５）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
【００３９】
順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身の所持する携帯端末を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、携帯端末の表示装置に現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際にメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメールを受信したりすることができるようにしてもよい。
【００４０】
確定した新規登録情報と顔画像は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３６）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３７）。また、順番管理サーバ１００は、取得した顔画像から特徴点の情報を抽出し、当該順番待ち組の受付番号に紐づけて記憶する（ステップＳ３８）。なお、顔画像からの特徴点の抽出は順番管理端末２００で行い、特徴点の情報を順番管理サーバ１００に送信するようにしてもよい。
【００４１】
（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
【００４２】
従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
【００４３】
（順番待ち状況の問い合わせ）
順番待ちを登録している利用者は、呼出されるまでの間、順番管理端末２００を利用して自己の順番待ちの状況（現在の待ち時間、待ち組数等）を確認することができる。図４のフローチャートを用いて、順番待ち状況の問い合わせ処理について説明する。
【００４４】
まず、利用者が順番管理端末２００の前に立つと（ステップＳ４１：ＹＥＳ）、カメラ２４０によって、利用者の顔画像が撮像される（ステップＳ４２）。
【００４５】
次に、撮像された顔画像が順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ４３）。順番管理サーバ１００は、顔画像を取得すると、取得した顔画像から特徴点情報を抽出する（ステップＳ４４）。さらに、順番管理サーバ１００は、抽出した特徴点情報と、順番待ちリストに登録されている順番待ち中の利用者の顔画像の特徴点情報との照合を行う（ステップＳ４５）。順番管理サーバ１００は、照合の結果、特徴点情報が一致する利用者が特定された場合には（ステップＳ４６：ＹＥＳ）、特定された利用者の順番待ち状況を順番管理端末２００に送信する（ステップＳ４７）。順番管理端末２００は、表示装置２１６に、受信した順番待ち状況の情報を表示する（ステップＳ４８）。なお、ステップＳ４６で、照合が失敗し、利用者が特定できなかった場合には（ステップＳ４６：ＮＯ）、順番管理端末２００の画面に受付番号の入力を促すメッセージを表示し、順番管理サーバ１００は入力された受付番号に基づいて、該当する利用者の順番待ち状況を順番管理端末２００に送信する（ステップＳ４９）。
【００４６】
以上のように、本実施形態によれば、順番待ちの登録の際、利用者の顔画像の情報を取得して登録しておき、順番待ち状況を問い合わせる際には、順番管理端末２００のカメラの前に立った利用者の顔画像を、当該施設で順番待ちをしている人の顔画像の情報と照合し、特定された利用者に、順番待ち状況の情報を提示するようにした。これにより、利用者は、登録時の受付番号を提示する必要なく、カメラの前に立つだけでスムーズに順番待ちの状況を確認することができる。また、順番管理サーバ１００は、問い合わせをしている利用者の顔画像を、その時、その施設で順番待ちをしている利用者（ステータスが「待ち中」の利用者）の顔画像と照合すればよいので、照合処理の負担を最小限にすることができる。
【００４７】
（二度目以降の順番待ちの受付登録）
受付登録の際に登録された顔画像の特徴情報と、その他の入力情報（氏名、メールアドレス、電話番号等）を紐づけて保持しておくことにより、同じ施設で以降順番待ちの受付登録をする際に、顔画像によって特定された利用者の情報を用いて、受付に必要な情報を自動的に登録することができる。以下、図５のフローチャートを用いて説明する。
【００４８】
まず、利用者が順番管理端末２００の前に立つと（ステップＳ５１：ＹＥＳ）、カメラ２４０によって、利用者の顔画像が撮像される（ステップＳ５２）。
【００４９】
次に、撮像された顔画像が順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ５３）。順番管理サーバ１００は、顔画像を取得すると、取得した顔画像から特徴点情報を抽出する（ステップＳ５４）。さらに、順番管理サーバ１００は、抽出した特徴点情報と、管理データベース１１０に登録されている利用者の顔画像の特徴点情報との照合を行う（ステップＳ５５）。順番管理サーバ１００は、照合の結果、特徴点情報が一致する利用者が特定された場合には（ステップＳ５６：ＹＥＳ）、特定された利用者の登録情報（氏名、メールアドレス、電話番号等）を用いて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ５７）。また、順番管理端末２００には受付完了画面が表示される（ステップＳ５８）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。なお、ステップＳ５６で、照合が失敗し、利用者が特定できなかった場合には（ステップＳ５６：ＮＯ）、順番管理端末２００に通常の受付画面を表示し、受付登録処理を行う（ステップＳ５９）。
【００５０】
以上のように、顔画像の情報と、利用者の登録情報を紐づけて保持しておくことにより、以後の受付登録の際には、顔画像の照合によって利用者を特定し、必要な情報の入力を自動的に行うことができる。これにより、利用者にとっては何度も同じ入力操作を行う手間が省けると共に、システムにとっても処理時間が短縮され、効率よく受付登録を行うことができる。また、利用者の入力ミスによる誤登録も避けることができる。特に、ショッピングモールにおける複数店舗での順番待ちや、アミューズメント施設における複数アトラクションの順番待ちなど、複数回以上の順番待ちを行う可能性が高い施設においては有効である。
【００５１】
なお、利用者が自身の携帯端末のカメラ機能を用いて、予め顔画像と利用者情報（氏名、メールアドレス、電話番号等）を登録しておくことができるようにしてもよい。この場合には、初回の受付登録の時から、必要事項の入力を省略することができる。
【００５２】
（服装の情報の利用）
受付登録時に顔画像と併せて利用者の服装の情報も取得することにより、利用者の特定の精度を高めることができる。服装の情報には、服装の色、メガネの有無、帽子の有無等が含まれる。具体的には、受付登録の際、カメラ２４０は、顔画像と共に、服装の画像（一部でもよい。）も撮像し、順番管理サーバ１００に送信する。順番管理サーバ１００は、画像データに基づいて、服装の色の情報（例えば、最も多い面積を占めている色の情報）や、メガネ、帽子を装着しているか否かの情報を抽出する。これらの情報の抽出は、既存の画像認識技術を利用して行うことができる。抽出した服装の情報は、顔画像の情報と共に、順番待ち組の受付番号に紐づけて記憶される。
【００５３】
登録された服装の情報は、顔画像の情報と共に、順番待ち状況の問い合わせや二度目以降の受付登録の際、利用者の特定に利用される。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００から取得した撮像データについて、顔画像の特徴点情報と服装の情報の両方が一致した場合に、利用者を特定する。なお、利用者の服装は日付が変わると変化する可能性が高いため、服装の情報については、登録された日と同日内のみ利用することが望ましい。また、画像が登録された日と同日内に、当該利用者による順番待ち状況の問い合わせや二度目以降の受付登録が行われた場合には、順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００から取得する撮像データを用いて、服装の情報を更新することが望ましい。これにより、服装の変化にも対応することが可能となり、利用者の特定の精度をさらに高めることができる。
【００５４】
以上のように、顔画像の特徴情報と併せて服装の特徴の情報も用いて利用者を特定することにより、利用者の特定精度をより高くすることができる。また、これらの情報は１度の撮影で同時に取得できるので、データ量を増やすことなく処理精度を向上させることができる。
【００５５】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００５６】
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
２４０…カメラ
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
【図１】
2018132977.tif 000003
【図２】
2018132977.tif 000004
【図３】
2018132977.tif 000005
【図４】
2018132977.tif 000006
【図５】
2018132977.tif 000007
【手続補正書】
【提出日】平成29年10月17日(2017.10.17)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得する顔画像取得部と、
前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の服装の情報を取得し、当該利用者の情報と紐づけて管理する服装情報管理部と、
順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部と、を備え、
前記利用者特定部は、
前記服装の情報が登録された日と同日中は、順番待ち状況の問い合わせの際、顔画像と服装の情報の両方を照合して利用者を特定する、順番管理システム。
【請求項２】
前記登録受付部は、
順番待ちを新規に登録しようとする利用者の顔画像が、過去に順番待ちを登録したことがある利用者の情報と紐づけて登録されている場合には、当該利用者の情報を用いて新規の順番待ちを登録する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記服装情報管理部は、
前記服装の情報が登録された日と同日中は、当該利用者の前記服装の情報を取得する度に、登録されている服装の情報を更新する、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得し、前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の服装の情報を取得し、当該利用者の情報と紐づけて管理する服装情報管理部と、
順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部と、を備え、
前記利用者特定部は、
前記服装の情報が登録された日と同日中は、順番待ち状況の問い合わせの際、顔画像と服装の情報の両方を照合して利用者を特定する、順番管理装置。
【請求項５】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得し、前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の服装の情報を取得し、当該利用者の情報と紐づけて管理する服装情報管理部と、
順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部、として機能させ、
前記利用者特定部は、
前記服装の情報が登録された日と同日中は、順番待ち状況の問い合わせの際、顔画像と服装の情報の両方を照合して利用者を特定する、プログラム。