(57)【要約】【課題】業務課題の解決に有効なサービスとそれを構成する製品、技術を多面的かつ認識容易に提示し、効率的で的確なサービス設計を支援可能とする。【解決手段】サービス設計支援システム１において、サービスの定義用オブジェクトとこのオブジェクトの配置先となる設計画面の各データを保持する記憶装置１０１と、新たな設計対象となるサービスに関して、業務、課題、価値、サービス、およびサービスに要する機器または技術の各オブジェクトを設計画面の各対応エリアに配置し、その名称および属性と各オブジェクト間のリンクオブジェクトの配置指示とを受け、各オブジェクトの間をリンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、各オブジェクトの名称、属性、および各オブジェクト間の関係性の各情報を記憶装置に格納する処理を実行する演算装置１０４を備えたサービスレコメンドシステム１００含む構成とする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
入力装置で受けた所定要求に応じ、業務、前記業務における課題、および前記課題の解決に向けて提供されるサービスの各オブジェクトを、設計画面の各対応エリアに配置し、前記各オブジェクトの名称および属性と、前記各オブジェクト間の関係性に応じたリンクの配置指示とを入力装置で受け付け、前記各対応エリアに配置した前記各オブジェクトの間を前記リンクで結んで出力装置に表示する演算装置を備えることを特徴とするサービス設計支援システム。
【請求項２】
前記演算装置は、前記各オブジェクトの名称、属性、および前記各オブジェクト間の関係性の各情報を事例情報として記憶装置に格納する処理を実行することを特徴とする請求項１に記載のサービス設計支援システム。
【請求項３】
前記演算装置は、前記入力装置が受け付けた前記課題のオブジェクトの分類を示す属性と共通する属性を持つ課題のオブジェクトを前記記憶装置に格納された事例情報の中から特定し、特定した前記課題のオブジェクトに関連付けられた業務のオブジェクトの業務特性を示す属性と、前記入力装置が受け付けた業務のオブジェクトの業務特性を示す属性とに基づき、設定された類似度に応じて、前記特定された事例情報の中から類似する業務である類似業務のオブジェクトを特定し、特定した前記業務のオブジェクトに関連付けられた前記サービスである類似サービスのオブジェクトを前記出力装置に表示する処理を実行することを特徴とする請求項２に記載のサービス設計支援システム。
【請求項４】
前記演算装置は、前記類似サービスのオブジェクトに対する前記設計画面の対応エリアへの配置要求を入力装置で受け付け、前記類似サービスのオブジェクトを前記設計画面の対応エリアに配置し、前記類似オブジェクトと他オブジェクトの名称および属性と、前記類似オブジェクトと前記他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを前記入力装置で受け付け、前記各対応エリアに配置した前記類似オブジェクトと前記他オブジェクトとの間を前記リンクで結んで出力装置に表示することを特徴とする請求項３に記載のサービス設計支援システム。
【請求項５】
前記記憶装置は、
過去の各業務における課題解決に向けて価値を提供したサービスの事例情報を更に格納するものであり、
前記演算装置は、
前記配置を行った課題オブジェクトの属性に基づき、前記事例情報中において、所定属性に関して共通する過去の課題を特定して、当該特定した課題と関連する過去業務の特性情報を抽出し、当該特性情報に関して、新たな設計対象となるサービスに関する前記課題の属性が示す特性情報との類似度を判定し、前記類似度が所定基準以上の過去業務に関して提供された過去サービスを前記事例情報中から類似サービスとして特定し、当該類似サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理と、
前記類似サービスのオブジェクトに対する、前記新たな設計対象のサービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を入力装置で受けて、前記類似サービスのオブジェクトを前記新たな設計対象のサービスのオブジェクトとして前記表示エリアに配置し、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、該当各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称と属性、各オブジェクト間の関係性、および前記類似サービスと前記新たな設計対象のサービスとの間の類似関係、の各情報を記憶装置に格納する処理と、
前記表示エリアへのオブジェクトの配置要求を受けた前記類似サービスに関して、当該
類似サービスを基点として一連の類似関係にある各サービスおよび当該サービスと一体に提供された関連サービスを前記事例情報から特定し、前記特定した各サービスの間での共起性が所定基準以上である関連サービスを特定し、当該関連サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理を更に実行するものである、
ことを特徴とする請求項１に記載のサービス設計支援システム。
【請求項６】
前記記憶装置は、
過去の各業務における課題解決に向けて価値を提供したサービスの事例情報を更に格納するものであり、
前記演算装置は、
前記配置を行った課題オブジェクトの属性に基づき、前記事例情報中において、所定属性に関して共通する過去の課題を特定して、当該特定した課題と関連する過去業務の特性情報を抽出し、当該特性情報に関して、新たな設計対象となるサービスに関する前記課題の属性が示す特性情報との類似度を判定し、前記類似度が所定基準以上の過去業務に関して提供された過去サービスを前記事例情報中から類似サービスとして特定し、当該類似サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理と、
前記類似サービスのオブジェクトに対する、前記新たな設計対象のサービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を入力装置で受けて、前記類似サービスのオブジェクトを前記新たな設計対象のサービスのオブジェクトとして前記表示エリアに配置し、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、該当各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称と属性、各オブジェクト間の関係性、および前記類似サービスと前記新たな設計対象のサービスとの間の類似関係、の各情報を記憶装置に格納する処理と、
前記表示エリアへのオブジェクトの配置要求を受けた前記類似サービスに関して、当該類似サービスを基点として一連の類似関係にある各サービスおよび当該サービスと一体に提供された関連サービスを前記事例情報から特定し、前記特定した各サービスの間での共起性が所定基準以上である関連サービスを特定し、当該関連サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理と、
前記関連サービスのオブジェクトに対する、前記新たな設計対象のサービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を入力装置で受けて、前記関連サービスのオブジェクトを前記表示エリアに配置し、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、該当各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称、属性、および各オブジェクト間の関係性の各情報を記憶装置に格納する処理を更に実行するものである、
ことを特徴とする請求項１に記載のサービス設計支援システム。
【請求項７】
演算装置を備えるコンピュータシステムが、
入力装置で受けた所定要求に応じ、業務、前記業務における課題、および前記課題の解決に向けて提供されるサービスの各オブジェクトを、設計画面の各対応エリアに配置し、前記各オブジェクトの名称および属性と、前記各オブジェクト間の関係性に応じたリンクの配置指示とを入力装置で受け付け、前記各対応エリアに配置した前記各オブジェクトの間を前記リンクで結んで出力装置に表示することを特徴とするサービス設計支援方法。
【請求項８】
前記演算装置は、前記各オブジェクトの名称、属性、および前記各オブジェクト間の関係性の各情報を事例情報として記憶装置に格納する処理を実行することを特徴とする請求
項７に記載のサービス設計支援方法。
【請求項９】
前記演算装置は、前記入力装置が受け付けた前記課題のオブジェクトの分類を示す属性と共通する属性を持つ課題のオブジェクトを前記記憶装置に格納された事例情報の中から特定し、特定した前記課題のオブジェクトに関連付けられた業務のオブジェクトの業務特性を示す属性と、前記入力装置が受け付けた業務のオブジェクトの業務特性を示す属性とに基づき、設定された類似度に応じて、前記特定された事例情報の中から類似する業務である類似業務のオブジェクトを特定し、特定した前記業務のオブジェクトに関連付けられた前記サービスである類似サービスのオブジェクトを前記出力装置に表示する処理を実行することを特徴とする請求項８に記載のサービス設計支援方法。
【請求項１０】
前記演算装置は、前記類似サービスのオブジェクトに対する前記設計画面の対応エリアへの配置要求を入力装置で受け付け、前記類似サービスのオブジェクトを前記設計画面の対応エリアに配置し、前記類似オブジェクトと他オブジェクトの名称および属性と、前記類似オブジェクトと前記他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを前記入力装置で受け付け、前記各対応エリアに配置した前記類似オブジェクトと前記他オブジェクトとの間を前記リンクで結んで出力装置に表示することを特徴とする請求項９に記載のサービス設計支援方法。
【請求項１１】
前記コンピュータシステムは、
過去の各業務における課題解決に向けて価値を提供したサービスの事例情報を記憶装置に格納し、
前記演算装置は、
前記配置を行った課題オブジェクトの属性に基づき、前記事例情報中において、所定属性に関して共通する過去の課題を特定して、当該特定した課題と関連する過去業務の特性情報を抽出し、当該特性情報に関して、新たな設計対象となるサービスに関する前記課題の属性が示す特性情報との類似度を判定し、前記類似度が所定基準以上の過去業務に関して提供された過去サービスを前記事例情報中から類似サービスとして特定し、当該類似サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理と、
前記類似サービスのオブジェクトに対する、前記新たな設計対象のサービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を入力装置で受けて、前記類似サービスのオブジェクトを前記新たな設計対象のサービスのオブジェクトとして前記表示エリアに配置し、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、該当各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称と属性、各オブジェクト間の関係性、および前記類似サービスと前記新たな設計対象のサービスとの間の類似関係、の各情報を記憶装置に格納する処理と、
前記表示エリアへのオブジェクトの配置要求を受けた前記類似サービスに関して、当該類似サービスを基点として一連の類似関係にある各サービスおよび当該サービスと一体に提供された関連サービスを前記事例情報から特定し、前記特定した各サービスの間での共起性が所定基準以上である関連サービスを特定し、当該関連サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理を更に実行するものである、
ことを特徴とする請求項７に記載のサービス設計支援方法。
【請求項１２】
前記コンピュータシステムは、
過去の各業務における課題解決に向けて価値を提供したサービスの事例情報を記憶装置に格納し、
前記演算装置は、
前記配置を行った課題オブジェクトの属性に基づき、前記事例情報中において、所定属性に関して共通する過去の課題を特定して、当該特定した課題と関連する過去業務の特性情報を抽出し、当該特性情報に関して、新たな設計対象となるサービスに関する前記課題の属性が示す特性情報との類似度を判定し、前記類似度が所定基準以上の過去業務に関して提供された過去サービスを前記事例情報中から類似サービスとして特定し、当該類似サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理と、
前記類似サービスのオブジェクトに対する、前記新たな設計対象のサービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を入力装置で受けて、前記類似サービスのオブジェクトを前記新たな設計対象のサービスのオブジェクトとして前記表示エリアに配置し、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、該当各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称と属性、各オブジェクト間の関係性、および前記類似サービスと前記新たな設計対象のサービスとの間の類似関係、の各情報を記憶装置に格納する処理と、
前記表示エリアへのオブジェクトの配置要求を受けた前記類似サービスに関して、当該類似サービスを基点として一連の類似関係にある各サービスおよび当該サービスと一体に提供された関連サービスを前記事例情報から特定し、前記特定した各サービスの間での共起性が所定基準以上である関連サービスを特定し、当該関連サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理と、
前記関連サービスのオブジェクトに対する、前記新たな設計対象のサービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を入力装置で受けて、前記関連サービスのオブジェクトを前記表示エリアに配置し、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、該当各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称、属性、および各オブジェクト間の関係性の各情報を記憶装置に格納する処理を更に実行するものである、
ことを特徴とする請求項７に記載のサービス設計支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービス設計支援システムおよびサービス設計支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
企業におけるサービスや商品の設計、開発など様々な業務に際し、当該企業で過去行われた各業務の情報をナレッジとして全社的に共有し有効活用する、いわゆるナレッジマネジメント技術が提案されている。そうした技術と関連するものとして、以下の技術が提案されている。
【０００３】
すなわち、サービスを記述するための手法として、サービスと顧客価値の関係を表現するサービス・バリュー・マップを構築するために、サービスの構成要素を階層化して記述するとともに、それらの依存関係を記述する手法（特許文献１参照）などが提案されている。
【０００４】
また、比較対象のサービスに対して類似関係にある類似サービスを発見することを目的として、１以上のサービス部品から構成される複数のサービスを蓄積するサービス蓄積部を参照して、比較対象のサービスを構成するサービス部品と比較相手のサービスを構成するサービス部品との間のサービス部品類似度を計算するサービス部品類似度計算部と、前記計算されたサービス部品類似度に基づいて、前記比較対象のサービスと比較相手のサービスとの間のサービス類似度を計算するサービス類似度計算部と、を備える類似サービス検索システム（特許文献２参照）なども提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】ＵＳ２０１３／０１９１１８６
【特許文献２】ＷＯ２００９／０６９４７４
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
一方、各企業が置かれたグローバル市場においては、製品事業のコモディティ化が急速に進み、製品事業よりも製品価値を最大限に引き出すためのサービス事業が注目され始めている。特に、複数の事業分野において競争力の強い製品、技術を有している大手企業では、それら製品、技術を活用して顧客企業の業務課題を解決するサービスを顧客と共に実現する顧客協創型のサービス設計が重要となっている。
【０００７】
こうした顧客協創型のサービス設計では、顧客企業と共に目指すべきサービス像を理解、共有するための協創活動の支援が必要となる。例えば、顧客企業の業務とその課題を記述して、顧客が求める価値を明確化するとともに、課題の解決につながる製品、技術を整理し、それらを活用した新しいサービスを顧客と協力して設計することが求められる。そこでは、顧客協創型のサービス構造を的確に記述するとともに、新サービスの中核となるサービスアイデアを過去のサービス事例などを活用して効率的に創出することが課題となる。
【０００８】
他方、従来技術において、サービスと顧客価値との各関係をオブジェクト等によって適宜に表現する手法や、サービス間の類似度を定義、算出することで類似サービスを検索する手法については提案されている。しかしながら、設計対象のサービスにおける顧客課題を踏まえつつ、好適なサービスとそれを構成する製品、技術を、業種や組織を横断した幅
広いナレッジ中から適切に選択して、これを新サービス設計に用いるといった状況には対応できていない。
【０００９】
そこで本発明の目的は、業務課題の解決に有効なサービスとそれを構成する製品、技術を多面的かつ認識容易に提示し、効率的で的確なサービス設計を支援可能とする技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記課題を解決する本発明のサービス設計支援システムは、業務課題の解決に向けて価値を提供するサービスの定義用オブジェクトと、前記オブジェクトの配置先となる設計画面の各データを保持する記憶装置と、入力装置で受けた所定要求に応じ、新たな設計対象となるサービスに関して、該当業務、前記業務における課題、前記課題の解決により得られる価値、前記価値を提供するサービス、および前記サービスに要する機器または技術、の各オブジェクトを、前記設計画面の各対応エリアに配置し、前記各オブジェクトの名称および属性と、各オブジェクト間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、前記各対応エリアに配置した各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称、属性、および各オブジェクト間の関係性の各情報を記憶装置に格納する処理を実行する演算装置とを備えることを特徴とする。
【００１１】
また、本発明のサービス設計支援方法は、業務課題の解決に向けて価値を提供するサービスの定義用オブジェクトと、前記オブジェクトの配置先となる設計画面の各データを保持する記憶装置を備えたコンピュータシステムが、入力装置で受けた所定要求に応じ、新たな設計対象となるサービスに関して、該当業務、前記業務における課題、前記課題の解決により得られる価値、前記価値を提供するサービス、および前記サービスに要する機器または技術、の各オブジェクトを、前記設計画面の各対応エリアに配置し、前記各オブジェクトの名称および属性と、各オブジェクト間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、前記各対応エリアに配置した各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称、属性、および各オブジェクト間の関係性の各情報を記憶装置に格納することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、業務課題の解決に有効なサービスとそれを構成する製品、技術を多面的かつ認識容易に提示し、効率的で的確なサービス設計を支援可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本実施形態におけるサービス設計支援システムを含むネットワーク構成図である。
【図２】本実施形態におけるサービスレコメンドシステムのハードウェア構成例を示す図である。
【図３】本実施形態におけるサービス事例格納システムのハードウェア構成例を示す図である。
【図４】本実施形態における設計者端末のハードウェア構成例を示す図である。
【図５】本実施形態における顧客業務情報テーブルの例を示す図である。
【図６】本実施形態における顧客課題情報テーブルの例を示す図である。
【図７】本実施形態における顧客価値情報テーブルの例を示す図である。
【図８】本実施形態における製品・技術情報テーブルの例を示す図である。
【図９】本実施形態における製品業務情報テーブルの例を示す図である。
【図１０】本実施形態におけるサービス情報テーブルの例を示す図である。
【図１１】本実施形態におけるオブジェクトテーブルの例を示す図である。
【図１２】本実施形態のサービス設計支援方法の手順例１を示すフロー図である。
【図１３】本実施形態のサービス設計支援方法の手順例２を示すフロー図である。
【図１４】本実施形態のサービス設計支援方法の手順例３を示すフロー図である。
【図１５】本実施形態における画面例１を示す図である。
【図１６】本実施形態における画面例２を示す図である。
【図１７】本実施形態における画面例３を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
＝＝＝実施形態の概要＝＝＝
【００１５】
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は本実施形態のサービス設計支援システム１を含むネットワーク構成例を示す図である。図１に示すサービス設計支援システム１は、業務課題の解決に有効なサービスとそれを構成する製品、技術を多面的かつ認識容易に提示し、効率的で的確なサービス設計を支援可能とするコンピュータシステムである。
【００１６】
本実施形態では、こうしたサービス設計支援システム１の最小構成として、サービスレコメンドシステム１００およびサービス事例格納システム２００を構成する。勿論、サービス事例格納システム２００の保持するデータ類をサービスレコメンドシステム１００が備える場合、サービスレコメンドシステム１００が単体でサービス設計支援システム１を構成するとしてもよい。
【００１７】
こうしたサービス設計支援システム１を成すサービスレコメンドシステム１００およびサービス事例格納システム２００は、ネットワーク４００に接続されて互いにデータ通信可能である。またこのうちサービスレコメンドシステム１００は、このネットワーク４００を介してサービス設計業務を行う担当者（以下、設計者）が操作する設計者端末３００とデータ通信可能となっている。なお、設計者端末３００およびサービス事例格納システム２００はそれぞれ複数がネットワーク４００に接続されているとしてもよい。またネットワーク４００は、ＬＡＮ、インターネット、他の任意の有線または無線を使ったネットワークとすることができる。
【００１８】
なお、本実施形態では、或る企業の設計者が、顧客の業務課題を解決するサービスを、当該企業やその関連企業等が既に保有している製品・技術（のナレッジ）を活用して設計する際に、類似する業務課題を解決する類似サービスの過去事例と、この類似サービスと同時に提供することでサービスの収益性や有効性を更に高められる関連サービスの過去事例とをサービス設計支援システム１が上述の設計者に提供する支援形態を特に想定する。＝＝＝ハードウェア構成＝＝＝
【００１９】
次に、本実施形態のサービス設計支援システム１を構成する各装置のハードウェア構成について説明する。図２は本実施形態のサービスレコメンドシステム１００のハードウェア構成例を示す図である。ここで例示するサービスレコメンドシステム１００は、ハードディスクドライブなど適宜な不揮発性記憶素子で構成された記憶装置１０１、ＲＡＭなど揮発性記憶素子で構成されるメモリ１０３、メモリ１０３にプログラム１０２をロードして実行しシステム自体の統括制御を行うとともに各種判定、演算および制御処理を行う演算装置１０４、ネットワーク４００と接続し他装置との通信処理を担う通信装置１０５を備える。
【００２０】
上述のように、サービスレコメンドシステム１００は、プログラム１０２を実行することで、必要な機能として、類似サービス事例送信部１１０、サービス類似度算出部１１１、関連サービス事例送信部１１２、サービス関連度算出部１１３を実装する。このように
プログラムの実行で機能が実装される構成については、他の装置についても同様である。
【００２１】
なお、本実施形態のサービスレコメンドシステム１００は、上述の構成の他に、上述のプログラム１０２を格納した例えばフレキシブルディスク、半導体メモリ、磁気テープ等の記録媒体に対する読み取り動作を実行して、メモリ１０３への格納処理を実行する記録媒体読取装置や、設計者からの入力動作を受け付けるキーボードやマウス等の入力装置、処理結果を出力するディスプレイやスピーカー等の出力装置を備えるとしてもよい。
【００２２】
次に本実施形態のサービス事例格納システム２００のハードウェア構成例について説明する。図３は本実施形態におけるサービス事例格納システム２００のハードウェア構成例を示す図である。このサービス事例格納システム２００は、上述のように設計者端末３００から送信されるサービス設計に関する各種データを格納、蓄積する一方で、サービスレコメンドシステム１００からのリクエストに応じて適宜に該当情報を提供するサーバ装置である。換言するとサービス設計支援システム１におけるＤＢサーバとなる。
【００２３】
本実施形態におけるサービス事例格納システム２００は、上述のサービスレコメンドシステム１００と同様に、ハードディスクドライブなど適宜な不揮発性記憶素子で構成され、各種テーブル２２５〜２３２を少なくとも保持する記憶装置２０１、ＲＡＭなど揮発性記憶素子で構成されるメモリ２０３、メモリ２０３にプログラム２０２をロードして実行しシステム自体の統括制御を行うとともに各種判定、演算および制御処理を行う演算装置２０４、ネットワーク４００と接続し他装置との通信処理を担う通信装置２０５を備える。
【００２４】
なお、上述の記憶装置２０１にて保持する各種テーブル２２５〜２３２の詳細については後述する。
【００２５】
続いて本実施形態の設計者端末３００のハードウェア構成例について説明する。図４は本実施形態における設計者端末３００のハードウェア構成例を示す図である。この設計者端末３００は、一般的なコンピュータ端末であって、ハードディスクドライブなど適宜な不揮発性記憶素子で構成された記憶装置３０１、ＲＡＭなど揮発性記憶素子で構成されるメモリ３０３、メモリ３０３にプログラム３０２をロードして実行し装置自体の統括制御を行うとともに各種判定、演算および制御処理を行う演算装置３０４、設計者からの入力動作を受け付けるキーボードやマウス等の入力装置３０５、処理結果を出力するディスプレイやスピーカー等の出力装置３０６、ネットワーク４００と接続しサービスレコメンドシステム１００との通信処理を担う通信装置３０７を備える。
【００２６】
この設計者端末３００は、プログラム３０２を実行することで、必要な機能として、サービス記述情報受付部３１０、サービス記述情報送信部３１１、およびサービス検索結果表示部３１２を実装する。
＝＝＝機能例＝＝＝
【００２７】
続いて上述のサービスレコメンドシステム１００およびサービス事例格納システム２００の備える機能について説明する。なおサービスレコメンドシステム１００およびサービス事例格納システム２００とデータ授受を行う設計者端末３００の機能についても必要に応じて説明するものとする。
【００２８】
本実施形態のサービス事例格納システム２００は、設計者端末３００から受けた所定要求に応じ、新たな設計対象となるサービスに関して、該当業務、この業務における課題、この課題の解決により得られる価値、この価値を提供するサービス、このサービスに要する機器または技術、の各オブジェクトをオブジェクトテーブル２３１から読み出し、これ
を設計画面データ２３２の各対応エリアに配置し、この設計画面のデータを設計者端末３００に送信して表示させるとともに、設計画面で表示中の各オブジェクトの名称および属性と、各オブジェクト間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを上述の設計者端末３００から受け付け、各対応エリアに配置した各オブジェクトの間をリンクオブジェクトで結んだ画面データを設計者端末３００に返して表示させ、また、該当各オブジェクトの名称、属性、および各オブジェクト間の関係性の各情報を、記憶装置３０１に格納する機能を備える。
【００２９】
また、サービスレコメンドシステム１００は、上述の設計画面にて配置を行った課題オブジェクトの属性に基づき、サービス事例格納システム２００が保持する顧客課題情報テーブル２２６において、所定属性に関して共通する過去の課題を特定して、当該特定した課題と関連する過去業務の特性情報を顧客業務情報テーブル２２５から抽出し、当該特性情報に関して、今次の設計対象に関する該当課題の属性が示す特性情報との類似度を判定し、この類似度が所定基準以上の過去業務に関して提供された過去サービスを、サービス事例格納システム２００におけるサービス情報テーブル２３０から類似サービスとして特定し、当該類似サービスの情報を示すオブジェクトを、上述の今次の設計対象に関する該当サービスのオブジェクトとして選択可能に上述の設計画面における対応エリアに配置し、この画面データを設計者端末３００に送信して表示させる機能を備える。
【００３０】
また、サービス事例格納システム２００は、上述した設計画面に配置した類似サービスのオブジェクトに対する、今次の設計対象の該当サービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を、設計者端末３００から受けた場合、上述の類似サービスのオブジェクトを上述の表示エリアに移動させて配置し、この画面データを設計者端末３００に送信して表示させるとともに、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを設計者端末３００から受け付け、該当各オブジェクトの間をリンクオブジェクトで結んで設計者端末３００に表示させ、各オブジェクトの名称、属性、および各オブジェクト間の関係性の各情報を、記憶装置３０１に格納する機能を備える。
【００３１】
また、サービス事例格納システム２００は、上述の各オブジェクトの名称と属性、各オブジェクト間の関係性と共に、上述の類似サービスと今次の設計対象の該当サービスとの間の類似関係の情報も、記憶装置３０１に格納する機能を備える。この場合、サービスレコメンドシステム１００は、上述の表示エリアへのオブジェクトの配置要求を受けた類似サービスに関して、当該類似サービスを基点として一連の類似関係にある各サービスおよび当該サービスと一体に提供された関連サービスを、サービス事例格納システム２００のサービス情報テーブル２３０から特定し、ここで特定した各サービスの間での共起性が所定基準以上である関連サービスを特定し、当該関連サービスの情報を示すオブジェクトを、今次の設計対象に関する該当サービスのオブジェクトとして選択可能に、設計画面における対応エリアに配置し、この画面データを設計者端末３００に送信して表示させる機能を備える。
【００３２】
また、サービス事例格納システム２００は、上述の関連サービスのオブジェクトに対する、今次の設計対象の該当サービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を設計者端末３００から受けた場合、該当関連サービスのオブジェクトを表示エリアに配置し、この画面データを設計者端末３００に送信して表示させるとともに、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを設計者端末３００から受け付け、該当各オブジェクトの間をリンクオブジェクトで結んだ画面データを設計者端末３００に送信して表示させ、また、各オブジェクトの名称、属性、および各オブジェクト間の関係性の各情報を、記憶装置３０１に格納する機能を備える。
【００３３】
なお、上述した各機能のうち、設計者端末３００からの所定入力に応じ、サービス事例格納システム２００の顧客業務情報テーブル２２５、顧客課題情報テーブル２２６、サービス情報テーブル２３０等に基づいて、サービスの類似度を特定する機能は、サービスレコメンドシステム１００におけるサービス類似度算出部１１１の機能となる。また、このサービス類似度算出部１１１が特定した類似度に基づく類似サービスの特定と、これに伴うオブジェクトの表示や各情報の取得、格納といった一連の機能は、同じくサービスレコメンドシステム１００における類似サービス事例送信部１１０の機能となる。
【００３４】
また、サービス事例格納システム２００のサービス情報テーブル２３０に基づいて、サービス間での共起性を特定する機能は、サービスレコメンドシステム１００におけるサービス関連度算出部１１３の機能となる。また、この共起性が所定基準以上である関連サービスを特定し、当該関連サービスの情報を示すオブジェクトを、今次の設計対象に関する該当サービスのオブジェクトとして選択可能に、設計画面における対応エリアに配置し、この画面データを設計者端末３０に送信するといった一連の機能は、関連サービス事例送信部１１２の機能となる。
【００３５】
一方、設計者端末３００は、サービス記述情報受付部３１０、サービス記述情報送信部３１１、およびサービス検索結果表示部３１２の各機能を備える。このうちサービス記述情報受付部３１０は、今次の設計対象のサービスに関して、該当顧客の業務、課題、価値および製品・技術、製品業務、サービスの各オブジェクトに関する記述、すなわちサービス記述情報の入力を、入力装置３０５を介して設計者から受け付ける機能となる。
【００３６】
また、サービス記述情報送受信部３１１は、入力装置３０５で得た上述のサービス記述情報を、サービスレコメンドシステム１００とサービス事例格納システム２００に送信し、サービスレコメンドシステム１００から類似および関連の各サービス事例の検索結果を受信する機能となる。また、サービス検索結果表示部３１２は、サービスレコメンドシステム１００から得た、上述の類似および関連の各サービス事例の検索結果を、出力装置３０６で表示する機能となる。
＝＝＝データ構成例＝＝＝
【００３７】
続いて、本実施形態のサービス設計支援システム１におけるサービス事例格納システム２００が保持するデータについて説明する。図５は本実施形態における顧客業務情報テーブル２２５の例を示す図である。この顧客業務情報テーブル２２５は、サービス事例格納システム２００が保持するテーブルである。図５で例示する顧客業務情報テーブル２２５は、過去に行われた顧客業務を一意に特定する業務ＩＤをキーに、その業務名称、業務分類、業種、および業務特性の各値を格納したレコードの集合体となっている。本実施形態では、業務特性として、該当業務に関する信頼性、安全性、設備コスト、および故障リスクの各属性について値を持つ例を示している。
【００３８】
図６は本実施形態における顧客課題情報テーブル２２６の例を示す図である。この顧客課題情報テーブル２２６は、サービス事例格納システム２００が保持するテーブルである。図６で例示する顧客課題情報テーブル２２６は、過去に行われた顧客業務にて認識された課題を一意に特定する課題ＩＤをキーに、その課題名称、プロパティ情報（課題分類、認識された業種）、および関連リンク情報の各値を格納したレコードの集合体となっている。このうち関連リンク情報は、図５で示した顧客業務情報テーブル２２５における業務ＩＤと共通するＩＤであって、課題が認識された（発生した）業務を対応付けるための値となる。
【００３９】
図７は本実施形態における顧客価値情報テーブル２２７の例を示す図である。この顧客
価値情報テーブル２２７は、サービス事例格納システム２００が保持するテーブルである。図７で例示する顧客価値情報テーブル２２７は、過去に行われた顧客業務にて認識された課題を解決することで得る価値を一意に特定する価値ＩＤをキーに、その価値名称、プロパティ情報（価値分類）、および関連リンク情報の各値を格納したレコードの集合体となっている。このうち関連リンク情報は、図６で示した顧客課題情報テーブル２２６における課題ＩＤと共通するＩＤであって、該当価値と対応する課題を対応付けるための値となる。
【００４０】
図８は本実施形態における製品・技術情報テーブル２２８の例を示す図である。この製品・技術情報テーブル２２８は、サービス事例格納システム２００が保持するテーブルである。図８で例示する製品・技術情報テーブル２２８は、過去設計されたサービスにて採用された製品・技術を一意に特定する製品・技術ＩＤをキーに、その製品・技術名称、プロパティ情報（製品・技術分類、採用された業種）、および関連リンク情報（サービスＩＤ、業務ＩＤ）の各値を格納したレコードの集合体となっている。このうち関連リンク情報における業務ＩＤは、図５、７の各テーブル２２５、２２６における業務ＩＤと共通するＩＤであり、また、サービスＩＤは、詳細を後述するサービス情報テーブル２３０におけるサービスＩＤと共通するＩＤである。この関連リンク情報たるサービスＩＤは、該当製品・技術を採用したサービスを対応付けるための値となり、業務ＩＤはそのサービスが課題解決に用いられた課題を対応付けるための値となる。
【００４１】
図９は本実施形態における製品業務情報テーブル２２９の例を示す図である。この製品業務情報テーブル２２９は、サービス事例格納システム２００が保持するテーブルである。図９で例示する製品業務情報テーブル２２９は、製品や技術に付随する業務を一意に特定する製品業務ＩＤをキーに、その製品業務名称、プロパティ情報（製品業務分類、実行された業種）、および関連リンク情報の各値を格納したレコードの集合体となっている。このうち関連リンク情報における製品・技術ＩＤは、図８の製品・技術情報テーブル２２８における製品・技術ＩＤと共通するＩＤであり、該当製品業務が付随する製品・技術を対応付けるための値となる。
【００４２】
図１０は本実施形態におけるサービス情報テーブル２３０の例を示す図である。このサービス情報テーブル２３０は、サービス事例格納システム２００が保持するテーブルである。図１０で例示するサービス情報テーブル２３０は、過去に設計されたサービスを一意に特定するサービスＩＤをキーに、そのサービス名称、プロパティ情報（サービス分類、設計対象となった業種）、類似サービスＩＤ、および関連リンク情報（業務ＩＤ、製品・技術ＩＤ）の各値を格納したレコードの集合体となっている。このうち類似サービスＩＤは、上述のサービスＩＤが示す該当サービスの元になった類似のサービスを特定するためのＩＤである。本実施形態のサービス設計支援手法では、サービス設計に際して今次の設計対象のサービスに転用できると推定される類似サービス（過去の事例中のサービス）を設計者に提案する処理が行われるが、設計者がその類似サービスを今次の設計対象のサービスとして採用した場合、当該サービス情報テーブル２３０にて新たなサービスＩＤを持ったレコードが追加され、上述の転用元の類似サービスのＩＤが類似サービスＩＤの欄に設定される運用がなされる（この処理については後述する）。また、関連リンク情報における業務ＩＤは、該当サービスの設計対象のサービスを示す値であり、また製品・技術ＩＤは、該当サービスに採用された製品・技術を示す値となる。
【００４３】
図１１に、本実施形態におけるオブジェクトテーブル２３１の例を示す。このオブジェクトテーブル２３１は、サービス事例格納システム２００が設計者端末３００に対して提供する設計画面にて表示させる各種オブジェクトのデータを格納したテーブルである。そのデータ構造は、業務、課題、価値、サービス、製品業務、製品・技術、およびリンクといった各オブジェクト種類に対して、該当オブジェクトの描画データを対応付けたレコー
ドの集合体である。
【００４４】
なお、サービス事例格納システム２００が記憶装置２０１で保持する設計画面データ２３２については図示しないが、図１５〜１７に例示する画面例のように、オブジェクトテーブル２３１の各オブジェクトデータに対応したオブジェクト１０１１〜１０１７をテンプレート群１０１０として表示するテンプレートフレーム１００１、そのテンプレート群１０１０から設計者が所望のオブジェクトをドラッグして配置動作を行う表示エリアたるサービス構造フレーム１００２、および、類似サービスや関連サービスの情報やオブジェクトを表示する表示エリアたるサービス事例フレーム１００３、といったフレーム構成に対応した画面データを想定できる。
＝＝＝処理フローの例＝＝＝
【００４５】
以下、本実施形態におけるサービス設計支援方法の実際手順について図に基づき説明する。図１２は、本実施形態におけるサービス設計支援方法の処理手順例１を示すフロー図であり、具体的には、サービスの設計対象となる顧客の業務、課題、価値と、製品・技術、製品業務、サービスの記述情報を設計者端末３００から受け付けて、類似する業務課題を解決する類似サービス事例を検索するとともに、新サービスの価値を高めるための関連サービス事例を検索し、その検索結果を設計者端末３００に通知する処理フローを示している。
【００４６】
この図１２にて示す処理は、サービスレコメンドシステム１００、サービス事例格納システム２００、および設計者端末３００の夫々において、各演算装置がプログラムを実行することにより実現される。また、図１２のフローにおける、処理Ｓ１０１〜処理Ｓ１１１は設計者端末３００で実行される処理、処理Ｓ２０１〜処理Ｓ２０４はサービスレコメンドシステム１００で実行される処理、処理Ｓ３０１〜処理Ｓ３０７はサービス事例格納システム２００で実行される処理を夫々示している。
＝＝＝業務課題定義の処理＝＝＝
【００４７】
上述のフローのうち、まずは設計者端末３００から、顧客の業務、課題、価値に関する業務課題情報の定義を受け付ける際の処理について説明する。ここで、サービス事例格納システム２００から設計者端末３００に提供された画面であって、設計者が業務課題を定義する際に利用する設計画面１５００のイメージを図１５に示す。この設計画面１５００は、既に述べたように、オブジェクトテーブル２３１の各オブジェクトデータに対応したオブジェクト１０１１〜１０１７をテンプレート群１０１０として表示するテンプレートフレーム１００１、そのテンプレート群１０１０から設計者が所望のオブジェクトをドラッグして配置動作を行う表示エリアたるサービス構造フレーム１００２、および、類似サービスや関連サービスの情報やオブジェクトを表示する表示エリアたるサービス事例フレーム１００３、といった各フレームを備えた構成となっている。
【００４８】
設計者端末３００は、入力装置３０５で設計者から受けた所定指示に応じて、業務課題定義処理の要求をサービス事例格納システム２００に送信し、これに応じてサービス事例格納システム２００から上述の設計画面１５００のデータを得て出力装置３０６に表示させ、設計者による業務課題情報の入力を受け付ける。この設計者端末３００は、設計画面１５００で設計者から受けた入力の内容をサービス事例格納システム２００に送信することとなる（Ｓ１０１）。
【００４９】
このＳ１０１において、設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０は、テンプレートフレーム１００１のテンプレート群１０１０のうち業務オブジェクト１０１３に対する、サービス構造フレーム１００２の業務エリア１０２３に向けたドラッグ＆ドロップ動作を入力装置３０５で受けて、業務オブジェクト１０２３１として設計画面１５００の
業務エリア１０２３に配置する。
【００５０】
また、設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０は、上述の業務オブジェクト１０２３１に対する所定動作（クリック動作、ダブルクリック動作等）を入力装置３０５で受けて、業務オブジェクト１０２３１のテキスト入力欄を入力可能として、設計者による業務名称の入力動作を受け付け、更には、プロパティ情報入力画面１００４を出力装置３０６に表示する。プロパティ情報入力画面１００４は、業務オブジェクト１０２３１に対する右クリックなど所定動作に応じて設計者端末３００がサービス事例格納システム２００から取得、表示するとしてもよいし、予め設計画面データに含まれていてクリック動作に応じてこれを利用するとしてもよい。こうした画面データの取得および表示の各動作に関しては、設計画面についても同様である。
【００５１】
設計者は、上述のプロパティ情報入力画面１００４において、該当業務オブジェクト１０２３１について、そのプロパティ情報である業務分類、業種および業務特性の各情報を所定のインターフェイス１０４１〜１０４３より入力する。図１５の設計画面１５００にて例示するように、設計者が業務オブジェクトに関して記述する業務特性としては、該当業務に求められる要件である「信頼性」や「安全性」などの各種の特性項目が存在する。設計者はそれらの特性項目に応じた要件の度合いを「大」、「中」、「小」などの離散値、または数値で定義することとなる。
【００５２】
この場合、設計者端末３００は、このプロパティ情報の入力動作を入力装置３０５で受け、登録ボタン１０４３の押下に伴って、該当プロパティ情報と業務名称をサービス事例格納システム２００に送信する。
【００５３】
一方、サービス事例格納システム２００は、上述の設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０から送信されてきた、業務名称、業務分類、業種、および業務特性を受信し、これら対して業務ＩＤを採番して付与し、該当情報を含んだレコードを顧客業務情報テーブル２２５に格納する（Ｓ３０１）。採番する業務ＩＤとしては、例えば、該当オブジェクトを識別するＩＤ情報として、該当業務に関して設計するサービスを示すサービス事例番号「００１」と、該当オブジェクトの番号「Ｂ００１」とを組み合わせて、業務ＩＤ「００１−Ｂ００１」のように定義する。すなわち、サービス事例番号「００１」が同じである２つの業務ＩＤ、「００１−Ｂ００１」と「００１−Ｂ００２」は、１つのサービスについて定義された業務オブジェクトを示すＩＤを意味している。
【００５４】
続いてＳ１０２において、設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０は、テンプレートフレーム１００１のテンプレート群１０１０のうち課題オブジェクト１０１２に対する、サービス構造フレーム１００２の課題エリア１０２２に向けたドラッグ＆ドロップ動作を入力装置３０５で受けて、課題オブジェクト１０２２１として設計画面１５００の課題エリア１０２２に配置する。
【００５５】
また、設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０は、上述の課題オブジェクト１０２２１に対する所定動作（クリック動作、ダブルクリック動作等）を入力装置３０５で受けて、課題オブジェクト１０２２１のテキスト入力欄を入力可能として、設計者による課題業務名称の入力動作を受け付け、更には、上述のプロパティ情報入力画面１００４と同様の課題のプロパティ情報に関する入力画面（不図示）を出力装置３０６に表示する。この場合のプロパティ情報入力画面も、課題オブジェクト１０２２１に対する右クリックなど所定動作に応じて設計者端末３００がサービス事例格納システム２００から取得、表示するとしてもよいし、予め設計画面データに含まれていてクリック動作に応じてこれを利用するとしてもよい。
【００５６】
設計者は、上述のプロパティ情報入力画面において、該当課題オブジェクト１０２２１について、そのプロパティ情報である課題分類および業種の各情報を所定のインターフェイスより入力する。また設計者は、上述の課題オブジェクト１０２２１と依存関係を持つ業務オブジェクト１０２３１との関連について、テンプレート群１０１０のうち矢印オブジェクト１０１７を該当オブジェクト間にドラッグ＆ドロップし、該当オブジェクト間を連結するリンクオブジェクト１０１７１とする。このリンクオブジェクト１０１７１で課題オブジェクト１０２２１と連結された業務オブジェクトの情報は、該当課題オブジェクトに関する関連リンク情報の値となる。
【００５７】
一方、設計者端末３００は、上述の課題オブジェクト１０２２１に関するプロパティ情報の入力動作、および、リンクオブジェクト１０１７１によるオブジェクト間の連結動作を入力装置３０５で受け、所定登録ボタンの押下に伴って、課題名称、課題分類、業種、および関連リンク情報の各値をサービス事例格納システム２００に送信する。
【００５８】
他方、サービス事例格納システム２００は、上述の設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０から送信されてきた、課題名称、課題分類、業種、および関連リンク情報の各値を受信し、これら対して課題ＩＤを採番して付与し、該当情報を含んだレコードを顧客課題情報テーブル２２６に格納する（Ｓ３０２）。採番する課題ＩＤとしては、例えば、該当オブジェクトを識別するＩＤ情報として、該当課題に関して設計するサービスを示すサービス事例番号「００１」と、該当オブジェクトの番号「Ｉ００１」とを組み合わせて、課題ＩＤ「００１−Ｉ００１」のように定義する。
【００５９】
こうして顧客課題情報テーブル２２６に格納されるレコードとしては、図６で示すように、例えば課題ＩＤ「００１−Ｉ００１」に対応した「故障低減」の課題オブジェクトについて、課題分類が「故障」、業種が「建設」、関連リンク情報たる業務ＩＤが「００１−Ｂ００１」なる値が設定されたレコードが想定できる。なお、このレコードが示す課題ＩＤ「００１−Ｉ００１」の課題オブジェクトと依存関係を持つ業務オブジェクトは、関連リンク情報が示す業務ＩＤ「００１−Ｂ００１」に対応したものである。図５の顧客業務情報テーブル２２５において、この業務ＩＤ「００１−Ｂ００１」は、「建設施工」に対応した業務オブジェクトを示すものとなっている。
【００６０】
続いてＳ１０３において、設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０は、テンプレートフレーム１００１のテンプレート群１０１０のうち価値オブジェクト１０１１に対する、サービス構造フレーム１００２の価値エリア１０２１に向けたドラッグ＆ドロップ動作を入力装置３０５で受けて、価値オブジェクト１０２１１として設計画面１５００の価値エリア１０２１に配置する。
【００６１】
また、設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０は、上述の価値オブジェクト１０２１１に対する所定動作（クリック動作、ダブルクリック動作等）を入力装置３０５で受けて、価値オブジェクト１０２１１のテキスト入力欄を入力可能として、設計者による価値名称の入力動作を受け付け、更には、上述のプロパティ情報入力画面１００４と同様の価値のプロパティ情報に関する入力画面（不図示）を出力装置３０６に表示する。この場合のプロパティ情報入力画面も、価値オブジェクト１０２１１に対する右クリックなど所定動作に応じて設計者端末３００がサービス事例格納システム２００から取得、表示するとしてもよいし、予め設計画面データに含まれていてクリック動作に応じてこれを利用するとしてもよい。
【００６２】
設計者は、上述のプロパティ情報入力画面において、該当価値オブジェクト１０２１１について、そのプロパティ情報である価値分類の情報を所定のインターフェイスより入力する。また設計者は、上述の価値オブジェクト１０２１１と依存関係を持つ課題オブジェ
クト１０２２１との関連について、テンプレート群１０１０のうち矢印オブジェクト１０１７を該当オブジェクト間にドラッグ＆ドロップし、該当オブジェクト間を連結するリンクオブジェクト１０１７１とする。このリンクオブジェクト１０１７１で価値オブジェクト１０２１１と連結された課題オブジェクトの情報は、該当価値オブジェクトに関する関連リンク情報の値となる。
【００６３】
一方、設計者端末３００は、上述の価値オブジェクト１０２１１に関するプロパティ情報の入力動作、および、リンクオブジェクト１０１７１によるオブジェクト間の連結動作を入力装置３０５で受け、所定登録ボタンの押下に伴って、価値名称、価値分類、および関連リンク情報の各値をサービス事例格納システム２００に送信する。
【００６４】
他方、サービス事例格納システム２００は、上述の設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０から送信されてきた、価値名称、価値分類、および関連リンク情報の各値を受信し、これら対して価値ＩＤを採番して付与し、該当情報を含んだレコードを顧客価値情報テーブル２２７に格納する（Ｓ３０３）。採番する価値ＩＤとしては、例えば、該当オブジェクトを識別するＩＤ情報として、該当価値に関して設計するサービスを示すサービス事例番号「００１」と、該当オブジェクトの番号「Ｖ００１」とを組み合わせて、価値ＩＤ「００１−Ｖ００１」のように定義する。
【００６５】
こうして顧客価値情報テーブル２２７に格納されるレコードとしては、図７で示すように、例えば価値ＩＤ「００１−Ｖ００１」に対応した「故障リスク低減」の価値オブジェクトについて、価値分類が「リスク低減」、関連リンク情報たる課題ＩＤが「００１−Ｉ００１」なる値が設定されたレコードが想定できる。なお、このレコードが示す価値ＩＤ「００１−Ｖ００１」の価値オブジェクトと依存関係を持つ課題オブジェクトは、関連リンク情報が示す課題ＩＤ「００１−Ｉ００１」に対応したものである。図６の顧客課題情報テーブル２２６において、この課題ＩＤ「００１−Ｉ００１」は、「故障低減」に対応した課題オブジェクトを示すものとなっている。
＝＝＝製品・技術定義の処理＝＝＝
【００６６】
次に、上述した図１２のフローのうち、設計者端末３００から、課題解決に用いる製品・技術と製品業務に関する製品・技術情報の定義を受け付ける際の処理について説明する。この処理に際しても、上述の顧客業務定義（Ｓ１０１）、顧客課題定義（Ｓ１０２）の各処理と同様に、図１５の設計画面１５００を利用するものとする。
【００６７】
この場合、Ｓ１０４において、設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０は、設計画面１５００におけるテンプレートフレーム１００１のテンプレート群１０１０のうち製品・技術オブジェクト１０１６に対する、サービス構造フレーム１００２の製品・技術エリア１０２５に向けたドラッグ＆ドロップ動作を入力装置３０５で受けて、製品・技術オブジェクト１０２５１として設計画面１５００の製品・技術エリア１０２５に配置する。
【００６８】
また、設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０は、上述の製品・技術オブジェクト１０２５１に対する所定動作（クリック動作、ダブルクリック動作等）を入力装置３０５で受けて、製品・技術オブジェクト１０２５１のテキスト入力欄を入力可能として、設計者による製品・技術名称の入力動作を受け付け、更には、上述のプロパティ情報入力画面１００４と同様の製品・技術のプロパティ情報に関する入力画面（不図示）を出力装置３０６に表示する。この場合のプロパティ情報入力画面も、製品・技術オブジェクト１０２５１に対する右クリックなど所定動作に応じて設計者端末３００がサービス事例格納システム２００から取得、表示するとしてもよいし、予め設計画面データに含まれていてクリック動作に応じてこれを利用するとしてもよい。
【００６９】
設計者は、上述のプロパティ情報入力画面において、該当製品・技術オブジェクト１０２５１について、そのプロパティ情報である製品・技術分類および業種の各情報を所定のインターフェイスより入力する。また設計者は、上述の製品・技術オブジェクト１０２５１と依存関係を持つサービスオブジェクト１０２４１（図１５では不図示）がサービスエリア１０２４に配置済みの状態であれば、そのサービスオブジェクト１０２４１との関連について、テンプレート群１０１０のうち矢印オブジェクト１０１７を該当オブジェクト間にドラッグ＆ドロップし、該当オブジェクト間を連結するリンクオブジェクト１０１７１とする。このリンクオブジェクト１０１７１で製品・技術オブジェクト１０２５１と連結されたサービスオブジェクト１０２４１の情報は、該当製品・技術オブジェクトに関する関連リンク情報の値となる。
【００７０】
なお、本実施形態においては、サービスレコメンドシステム１００からサービス事例フレーム１００３にて提示される類似サービスや関連サービスに基づいて、サービスエリア１０２４にサービスオブジェクト１０２４１が配置される形態を想定している。よって図１６で示す設計画面１５００は、サービスレコメンドシステム１００からの類似サービスや関連サービスの提案がサービス事例フレーム１００３にて未だ行われていない段階であり、サービスエリア１０２４には、サービスオブジェクト１０２４１が未配置となっている。この場合の設計者は、上述のリンクオブジェクト１０１７１による製品・技術オブジェクト１０２５１とサービスオブジェクト１０２４１との間の連結動作は行わず、プロパティ情報の記述のみ行うこととなる。
【００７１】
一方、設計者端末３００は、上述の製品・技術オブジェクト１０２５１に関するプロパティ情報の入力動作、および、リンクオブジェクト１０１７１によるオブジェクト間の連結動作のうち、少なくともプロパティ情報の入力動作を入力装置３０５で受け、所定登録ボタンの押下に伴って、製品・技術名称、製品・技術分類、業種、および関連リンク情報のうち、少なくとも製品・技術名称、製品・技術分類、および業種の各値をサービス事例格納システム２００に送信する。
【００７２】
他方、サービス事例格納システム２００は、上述の設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０から送信されてきた、製品・技術名称、製品・技術分類、業種、および関連リンク情報といった各値を受信し、これら対して製品・技術ＩＤを採番して付与し、該当情報を含んだレコードを製品・技術情報テーブル２２８に格納する（Ｓ３０４）。採番する製品・技術ＩＤとしては、例えば、該当オブジェクトを識別するＩＤ情報として、該当製品・技術に関して設計するサービスを示すサービス事例番号「００１」と、該当オブジェクトの番号「ＰＴ００１」とを組み合わせて、製品・技術ＩＤ「００１−ＰＴ００１」のように定義する。
【００７３】
こうして製品・技術情報テーブル２２８に格納されるレコードとしては、図８で示すように、例えば製品・技術ＩＤ「００１−ＰＴ００１」に対応した「パワーショベル」の製品・技術オブジェクトについて、製品・技術分類が「建設機械」、業種が「建設」、関連リンク情報たるサービスＩＤが「００１−Ｓ００１」なる値が設定されたレコードが想定できる。なお、このレコードが示す製品・技術ＩＤ「００１−ＰＴ００１」の製品・技術オブジェクトと依存関係を持つサービスオブジェクトは、関連リンク情報が示すサービスＩＤ「００１−Ｓ００１」に対応したものである。図１１のサービス情報テーブル２３０において、このサービスＩＤ「００１−Ｓ００１」は、「建機稼働率保証サービス」に対応したサービスオブジェクトを示すものとなっている。
【００７４】
続いて、上述した図１２のフローのうち、設計者端末３００から、課題解決に用いる製品・技術に関する製品業務の定義を受け付ける際の処理について説明する。この処理に際
しても、上述の顧客業務定義（Ｓ１０１）、顧客課題定義（Ｓ１０２）の各処理と同様に、図１５の設計画面１５００を利用するものとする。
【００７５】
この場合、Ｓ１０５において、設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０は、設計画面１５００におけるテンプレートフレーム１００１のテンプレート群１０１０のうち製品業務オブジェクト１０１５に対する、サービス構造フレーム１００２の製品・技術エリア１０２５に向けたドラッグ＆ドロップ動作を入力装置３０５で受けて、製品業務オブジェクト１０２５２として設計画面１５００の製品・技術エリア１０２５に配置する。
【００７６】
また、設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０は、上述の製品業務オブジェクト１０２５２に対する所定動作（クリック動作、ダブルクリック動作等）を入力装置３０５で受けて、製品業務オブジェクト１０２５２のテキスト入力欄を入力可能として、設計者による製品業務名称の入力動作を受け付け、更には、上述のプロパティ情報入力画面１００４と同様の製品業務のプロパティ情報に関する入力画面（不図示）を出力装置３０６に表示する。この場合のプロパティ情報入力画面も、製品業務オブジェクト１０２５２に対する右クリックなど所定動作に応じて設計者端末３００がサービス事例格納システム２００から取得、表示するとしてもよいし、予め設計画面データに含まれていてクリック動作に応じてこれを利用するとしてもよい。
【００７７】
設計者は、上述のプロパティ情報入力画面において、該当製品業務オブジェクト１０２５２について、そのプロパティ情報である製品業務分類および業種の各情報を所定のインターフェイスより入力する。また設計者は、上述の製品業務オブジェクト１０２５２と依存関係を持つ製品・技術オブジェクト１０２５１との関連について、テンプレート群１０１０のうち矢印オブジェクト１０１７を該当オブジェクト間にドラッグ＆ドロップし、該当オブジェクト間を連結するリンクオブジェクト１０１７１とする。このリンクオブジェクト１０１７１で製品業務オブジェクト１０２５２と連結された製品・技術オブジェクト１０２５１の情報は、該当製品業務オブジェクトに関する関連リンク情報の値となる。
【００７８】
一方、設計者端末３００は、上述の製品業務オブジェクト１０２５２に関するプロパティ情報の入力動作、および、リンクオブジェクト１０１７１によるオブジェクト間の連結動作を入力装置３０５で受け、所定登録ボタンの押下に伴って、製品業務名称、製品業務分類、業種、および関連リンク情報の各値をサービス事例格納システム２００に送信する。
【００７９】
他方、サービス事例格納システム２００は、上述の設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０から送信されてきた、製品業務名称、製品業務分類、業種、および関連リンク情報の各値を受信し、これら対して製品業務ＩＤを採番して付与し、該当情報を含んだレコードを製品業務情報テーブル２２９に格納する（Ｓ３０５）。採番する製品業務ＩＤとしては、例えば、該当オブジェクトを識別するＩＤ情報として、該当製品業務に関して設計するサービスを示すサービス事例番号「００１」と、該当オブジェクトの番号「ＰＢ００１」とを組み合わせて、製品業務ＩＤ「００１−ＰＢ００１」のように定義する。
【００８０】
こうして製品業務情報テーブル２２９に格納されるレコードとしては、図９で示すように、例えば製品業務ＩＤ「００１−ＰＢ００１」に対応した「機材導入」の製品業務オブジェクトについて、製品業務分類が「導入」、業種が「建設」、関連リンク情報たる製品・技術ＩＤが「００１−ＰＴ００１」なる値が設定されたレコードが想定できる。なお、このレコードが示す製品業務ＩＤ「００１−ＰＢ００１」の製品業務オブジェクトと依存関係を持つ製品・技術オブジェクトは、関連リンク情報が示すサービスＩＤ「００１−ＰＴ００１」に対応したものである。図８の製品・技術情報テーブル２２８において、この製品・技術ＩＤ「００１−ＰＴ００１」は、「パワーショベル」に対応した製品・技術オ
ブジェクトを示すものとなっている。
＝＝＝類似サービス検索の処理＝＝＝
【００８１】
次に、本実施形態における類似サービスの特定に関する処理について説明する。この類似サービスは、例えば設計者端末３００から受けた類似サービス事例検索要求などに応じて検索・特定される状況を想定する。勿論、設計者端末３００からの特定要求に応じて実行する場合のみならず、上述の設計画面１５００にて、課題オブジェクト１０２２１および業務オブジェクト１０２３１が、それぞれ対応するエリア１０２２、１０２３、または設計画面１５００のサービス事例フレーム１００３における検索指定エリア１０３０（図１６）に配置された時点でサービスレコメンドシステム１００が自動実行するとしてもよい。ここでは、図１５に例示した設計画面１５００において、課題オブジェクト１０２２１に対する右クリックなど所定動作が実行されたことを契機に処理が実行されるものとする。また設計者端末３００は、この右クリックに伴い、該当課題オブジェクト１０２２１および業務オブジェクト１０２３１とその間のリンクオブジェクト１０１７１を、上述の検索指定エリア１０３０にコピーし配置するものとする。
【００８２】
この場合、設計者端末３００のサービス記述情報送受信部３１１は、設計画面１５００の課題エリア１０２２に配置されている課題オブジェクト１０２２１に対する右クリック動作を受けて、これをもって類似サービス事例の検索要求を受け付けたと認識し、該当課題オブジェクト１０２２１の課題分類の値と、この課題オブジェクト１０２２１とリンクオブジェクト１０１７１で連結されている業務オブジェクト１０２３１の業務分類および業務特性の各値を、サービスレコメンドシステム１００に送信する（Ｓ１０６）。ここで設計者端末３００が送信する課題分類、業務分類、および業務特性の各値は、設計者端末３００がプロパティ情報入力画面１００４で受け付けてメモリ３０３に保持していたものか、或いは、サービス事例格納システム２００に問い合わせて取得したもののいずれかである。
【００８３】
一方、サービスレコメンドシステム１００のサービス類似度算出部１１１は、上述の設計者端末３００から送信されてきた、課題分類、業務分類、および業務特性を受信し、これらを、サービス事例格納システム２００の顧客課題情報テーブル２２６および顧客業務情報テーブル２２５にそれぞれ格納されている事例と比較するなどして、類似サービスを導出する（Ｓ２０１）。この処理Ｓ２０１の詳細については図１３のフロー図に示す通りである。
【００８４】
図１３は、  本実施形態のサービス設計支援方法の手順例２を示すフロー図であり、具体的にはサービス間の類似度を算出するフロー図である。この場合、サービスレコメンドシステム１００のサービス類似度算出部１１１は、サービス事例格納システム２００の顧客課題情報テーブル２２６の中から、設計者端末３００から受信した課題分類と一致する課題事例を検索し、検索で特定した課題事例の関連リンク情報が示す業務ＩＤを取得する（Ｓ２０１１）。例えば、今次の設計対象として上述の設計画面１５００にて設計者が課題エリア１０２２に配置した課題オブジェクト１０２２１が、課題ＩＤ「１０１−Ｉ００１」に対応した課題オブジェクトであり、この課題オブジェクトに対して右クリック動作が実行されたとする。この場合、サービスレコメンドシステム１００のサービス類似度算出部１１１は、設計者端末３００から課題分類の値として、上述の課題ＩＤ「１０１−Ｉ００１」に関して「故障」を受信することになる。そして、この課題分類「故障」をキーに、顧客課題情報テーブル２２６の各事例に関する検索を実行すれば、課題分類が「故障」となっている課題事例として、課題ＩＤ「００１−Ｉ００１」の事例を特定し、この課題事例における関連リンク情報が示す業務ＩＤ「００１−Ｂ００１」を取得することとなる。
【００８５】
続いてサービスレコメンドシステム１００のサービス類似度算出部１１１は、上述のＳ２０１１で取得した業務ＩＤをキーに、サービス事例格納システム２００の顧客業務情報テーブル２２５での検索を実行し、顧客業務情報テーブル２２５の事例中で、その業務ＩＤが上述のＳ２０１１で得た業務ＩＤと一致する業務事例を特定する。また、サービスレコメンドシステム１００のサービス類似度算出部１１１は、上述で特定した業務事例のうち、その業務分類が、上述のＳ２０１１で取得している業務分類と一致するものを絞り込み、ここで絞り込んだ業務事例の業務特性を取得する（Ｓ２０１２）。例えば、上述のＳ２０１１で取得した業務ＩＤ「００１−Ｂ００１」と一致する業務事例として、業務ＩＤ「００１−Ｂ００１」の業務名称「建設施工」を特定し、その業務特性「信頼性：中、安全性：高、設備コスト：高、故障リスク：高」を取得することとなる。
【００８６】
次に、サービスレコメンドシステム１００のサービス類似度算出部１１１は、上述のＳ２０１２で取得した業務事例の業務特性と、設計者端末３００から受信した業務特性とを比較し、一致する属性数が多いほど類似度が高くなるよう所定のアルゴリズムで類似度の算出を行う（Ｓ２０１３）。例えば、設計者端末３００から受信した業務ＩＤ「１０１−Ｂ００１」の業務名称「発電運用」における業務特性「信頼性：高、安全性：高、設備コスト：高、故障リスク：高」と、先のステップＳ２０１２で取得した業務ＩＤ「００１−Ｂ００１」の業務名称「建設施工」における業務特性「信頼性：中、安全性：高、設備コスト：高、故障リスク：高」とを比較して、一致する項目は、「安全性」、「設備コスト」、「故障リスク」の３項目であり、４項目のうち３項目が一致、すなわち「３／４」を類似度として算出する。同様の処理を上記Ｓ２０１２で取得した全ての業務事例に対して繰り返し実施する（Ｓ２０１３：Ｎｏ〜Ｓ２０１３）。
【００８７】
なお、業務特性の各項目において値が数値で定義されている場合、サービスレコメンドシステム１００のサービス類似度算出部１１１は、設計者端末３００から受信した業務特性における各項目の数値と、先のステップＳ２０１２で取得した業務特性における各項目の数値とについて、同一項目間についてそれぞれ差分を算出し、この差分が項目ごとの距離であると認識して、項目ごとの距離が近いほど、すなわち差分が小さいほど類似度が高くなるように類似度を算出する。
【００８８】
続いてサービスレコメンドシステム１００のサービス類似度算出部１１１は、上述で得た類似度が、予め定めた所定の閾値を上回る業務事例を類似業務事例として特定し、その業務ＩＤを関連リンク情報に持つサービス事例を、サービス事例格納システム２００のサービス情報テーブル２３０で検索し、該当サービス事例を類似サービス事例として導出する（Ｓ２０１４）。例えば、類似度の閾値が「１／２」である場合、この「１／２」を上回る類似度を持つ業務ＩＤ「００１−Ｂ００１」の「建設施工」を類似業務事例とし、その業務ＩＤ「００１−Ｂ００１」を関連リンク情報に持つ、サービスＩＤ「００１−Ｓ００１」の「建機稼働率保証サービス」を類似サービス事例として導出することとなる。
【００８９】
ここで図１２のフローに関する説明に戻る。この場合、サービスレコメンドシステム１００の類似サービス事例送信部１１０は、上述のように特定した類似サービス事例とその類似度を設計者端末３００に送信する（Ｓ２０２）。
【００９０】
一方、設計者端末３００のサービス検索結果表示部３１２は、サービスレコメンドシステム１００から類似サービス事例とその類似度を受信し、ここで受信した類似サービス事例をその類似度の高い順に、サービス事例フレーム１００３の検索結果表示エリア１０３５にて類似サービスオブジェクト１０３６として表示する（Ｓ１０７）。この時、設計者端末３００のサービス検索結果表示部３１２は、類似サービスオブジェクト１０３６と共に、該当類似サービス事例の関連リンク情報における製品・技術ＩＤをキー（例：００１−ＰＴ００１）に、製品・技術情報テーブル２２８から製品・技術事例（例：ＧＰＳ監視
）を特定し、対応する製品・技術オブジェクト１０３７も、類似サービスオブジェクト１０３６とリンクオブジェクト１０１７１で連結させて表示する。上述の例の場合、類似サービスオブジェクト１０３６が「建機稼働率保証サービス」であり、製品・技術オブジェクト１０３７が「ＧＰＳ監視」となる。
【００９１】
また、Ｓ１０８において、設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０は、設計画面１５００におけるサービス事例フレーム１００３の検索結果表示エリア１０３５にて提示した類似サービスオブジェクト１０３６に対する、サービス構造フレーム１００２のサービスエリア１０２４に向けたドラッグ＆ドロップ動作を入力装置３０５で受けて、サービスオブジェクト１０２４１として設計画面１５００のサービスエリア１０２４に配置する。また、検索結果表示エリア１０３５にて提示した製品・技術サービスオブジェクト１０３７に対する、サービス構造フレーム１００２の製品・技術エリア１０２５に向けたドラッグ＆ドロップ動作を入力装置３０５で受けて、製品・技術オブジェクト１０２５１の１つとして設計画面１５００の製品・技術エリア１０２５に配置する。
【００９２】
また、設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０は、上述のサービスオブジェクト１０２４１に対する所定動作（クリック動作、ダブルクリック動作等）を入力装置３０５で受けて、サービスオブジェクト１０２４１のテキスト入力欄を入力可能として、設計者によるサービス名称の入力動作を受け付け、更には、上述のプロパティ情報入力画面１００４と同様のサービス技術のプロパティ情報に関する入力画面（不図示）を出力装置３０６に表示する。また同様に、上述の検索結果表示エリア１０３５から新たに配置した製品・技術オブジェクト１０２５１に対する所定動作（クリック動作、ダブルクリック動作等）を入力装置３０５で受けて、製品・技術オブジェクト１０２５１のテキスト入力欄を入力可能として、設計者による製品・技術名称の入力動作を受け付け、更には、上述のプロパティ情報入力画面１００４と同様のプロパティ情報に関する入力画面（不図示）を出力装置３０６に表示する。この場合のプロパティ情報入力画面も、サービスオブジェクト１０２４１や製品・技術オブジェクト１０２５１に対する右クリックなど所定動作に応じて設計者端末３００がサービス事例格納システム２００から取得、表示するとしてもよいし、予め設計画面データに含まれていてクリック動作に応じてこれを利用するとしてもよい。
【００９３】
設計者は、上述のプロパティ情報入力画面において、該当サービスオブジェクト１０２４１について、そのプロパティ情報であるサービス分類および業種の各情報を所定のインターフェイスより入力する。また、該当製品・技術オブジェクト１０２５１について、そのプロパティ情報である製品・技術分類および業種の各情報を所定のインターフェイスより入力する。また設計者は、上述のサービスオブジェクト１０２４１と依存関係を持つ製品・技術オブジェクト１０２５１、製品業務オブジェクト１０２５２、および業務オブジェクト２０２３１との関連について、テンプレート群１０１０のうち矢印オブジェクト１０１７を該当オブジェクト間にドラッグ＆ドロップし、該当オブジェクト間を連結するリンクオブジェクト１０１７１とする。このリンクオブジェクト１０１７１でサービスオブジェクト１０２４１と連結された各オブジェクトの情報は、該当サービスオブジェクトに関する関連リンク情報の値となる。また同様に、上述のサービスオブジェクト１０２４１の情報は、製品・技術情報テーブル２２８における、該当製品・技術オブジェクト１０２５１に関する関連リンク情報の値となる。
【００９４】
一方、設計者端末３００は、上述のサービスオブジェクト１０２４１および製品・技術オブジェクト１０２５１に関するプロパティ情報の入力動作、および、リンクオブジェクト１０１７１によるオブジェクト間の連結動作を入力装置３０５で受け、所定登録ボタンの押下に伴って、各プロパティ情報およびリンク情報の各値をサービス事例格納システム２００に送信する。なお、該当サービスオブジェクト１０２４１の元となった、すなわち
検索結果表示エリア１０３５からサービスエリア１０２４にドラッグ＆ドロップされた、類似サービスオブジェクト１０３６のＩＤ（類似サービスＩＤ）も、設計者端末３００からサービス事例格納システム２００に送信されるものとする。
【００９５】
他方、サービス事例格納システム２００は、上述の設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０から送信されてきた、サービス名称、サービス分類、業種、類似サービスＩＤ、および関連リンク情報を受信し、これら対してサービスＩＤを採番して付与し、該当情報を含んだレコードをサービス情報テーブル２３０に格納する（Ｓ３０６）。
【００９６】
以上のように類似サービスを特定して設計者に提示することは、既に述べた顧客協創型のサービスアイデア創出を効率化するために、異業種などで類似する業務課題に対して提供されているサービス事例を提示することであり、複数業種のサービス知識を持たない設計者でも様々なサービスアイデアを効率的に創出できることにつながる。
＝＝＝関連サービス検索の処理＝＝＝
【００９７】
続いて、設計者から関連サービス事例の検索を受け付けて、過去のサービス事例から関連サービス事例を抽出・提示する際の処理について説明する。こうした関連サービス事例とは、先のステップで創出したサービスと同時に提供することで、その収益性や有効性が高まるサービス事例であり、こうした関連サービスを利用することで、経験の浅い設計者でも高品質なサービスの設計が可能となる。
【００９８】
ここでまず、こうした関連サービス事例の検索時に設計者端末３００で表示されている設計画面１７００のイメージを図１７にて示す。この設計画面１７００では、新サービスとして「発電稼働率保証サービス」を創生した状況を示している。設計者端末３００のサービス記述情報送受信部３１１は、上述の設計画面１７００におけるサービスオブジェクト１０２４１に対する右クリックなど所定動作を受けて、これをもって該当サービスの関連サービス事例の検索要求を受け付けたと認識し、検索対象となるサービスオブジェクト１０２４１のサービスＩＤと類似サービスＩＤの各値を、サービスレコメンドシステム１００に対して送信する（Ｓ１０９）。また、こうした処理に伴い、設計者端末３００は、該当サービスオブジェクト１０２４１をコピーして、サービス事例フレーム１００３の関連サービス検索エリア１０４０に配置する。
【００９９】
一方、サービスレコメンドシステム１００のサービス関連度算出部１１３は、設計者端末３００から送信されてきたサービスＩＤと類似サービスＩＤを受信し、ここで得た各ＩＤの値を用いて、サービス事例格納システム２００のサービス情報テーブル２３０において所定の検索処理を実行し、サービス間の共起度合いからサービスの関連度を算出する処理を実行する（Ｓ２０３）。この処理Ｓ２０３の詳細について図１４に示すフロー図に基づき説明する。
【０１００】
図１４は、本実施形態のサービス設計支援方法の手順例３を示すフロー図であり、具体的には、サービス間の関連度を算出するフロー図である。この場合、サービスレコメンドシステム１００のサービス関連度算出部１１３は、上述のように設計者端末３００から受信した類似サービスＩＤと一致するサービス事例を、サービス情報テーブル２３０から抽出する（Ｓ２０３１）。なお、ここで抽出されたサービス事例が更に類似サービスＩＤを保有している場合、サービスレコメンドシステム１００のサービス関連度算出部１１３は、その類似サービスＩＤと一致するサービス事例を更に抽出し、こうして得た事例数をカウントする。サービスレコメンドシステム１００のサービス関連度算出部１１３は、この類似サービスＩＤをキーにした一連の処理を、サービス情報テーブル２３０の各事例に関して、類似サービスＩＤの設定がないものが特定できるまで繰り返す。例えば、設計者端末３００から受信したサービスＩＤ「１０１−Ｓ００１」の類似サービスＩＤ「００１−
Ｓ００１」をサービスＩＤに持つサービス事例「建機稼働率保証サービス」を抽出し、更に、この「建機稼働率保証サービス」の類似サービスＩＤ「０１１−Ｓ００１」をサービスＩＤに持つサービス事例「医療機稼働率保証サービス」を抽出し、事例数「２件」をカウントすることとなる。
【０１０１】
次に、サービスレコメンドシステム１００のサービス関連度算出部１１３は、上述のＳ２０３１でサービス情報テーブル２３０から抽出した各サービス事例について、これと同時に提供された実績のあるサービス事例を、例えばサービスＩＤの値に基づいてサービス情報テーブル２３０にて特定する。例えば、Ｓ２０３１で抽出したサービス事例のサービスＩＤが「００１−Ｓ００１」、「０１１−Ｓ００１」であったとする。この場合、サービスＩＤのうちサービス自体を一意に示している「００１」をキーに、サービス情報テーブル２３０を検索することで、このサービスに関して同時に提供した事例である、「００１−Ｓ００２」、「００１−Ｓ００３」を特定できる。また同様に、「０１１」をキーに、サービス情報テーブル２３０を検索することで、このサービスに関して同時に提供した事例である、「０１１−Ｓ００２」を特定できる。つまり、Ｓ２０３１で抽出した２つのサービス事例に関して、関連するサービス事例として、計３件の事例を特定できる。
【０１０２】
次に、サービスレコメンドシステム１００のサービス関連度算出部１１３は、上述で特定した、計３件のサービス事例について、そのサービス分類の値をそれぞれ取得し、同一のものごとにカウントしてサービス分類の出現頻度を算出する。上述の例であれば、「００１−Ｓ００２」の含むサービス分類は「予知」、「００１−Ｓ００３」の含むサービス分類は「代行」、また、「０１１−Ｓ００２」の事例が含むサービス分類は「予知」となっているため、「予知」に関して出現頻度「２件」が算出され、「代行」に関して出現頻度「１件」が算出されることになる。
【０１０３】
またサービスレコメンドシステム１００のサービス関連度算出部１１３は、ここで算出した各サービス分類の出現頻度を分子とし、関連するサービス事例の総数すなわち「３件」を分母として、該当サービス分類ごとすなわちそれに対応する関連サービスごとに、関連度を算出する（Ｓ２０３２）。上述の例であれば、サービス分類「予知」について、その出現頻度「２件」および事例総数「３件」から、関連度「２／３」を算出し、サービス分類「代行」について、その出現頻度「１件」および事例総数「３件」から、関連度「１／３」を算出することになる。
【０１０４】
次に、サービスレコメンドシステム１００のサービス関連度算出部１１３は、上述のｓ２０３２で得た関連度が、予め定めた所定の閾値を上回るサービス事例を、関連サービス事例として導出する（Ｓ２０３３）。例えば、関連度の閾値が「１／２」である場合は、「１／２」を上回る関連度を持つサービス分類「予知：２／３」に該当するサービスＩＤ「００１−Ｓ００２」の「建機故障予知サービス」とサービスＩＤ「０１１−Ｓ００２」の「医療機故障予知サービス」を関連サービス事例として導出する。
【０１０５】
ここで図１２のフローに関する説明に戻る。次に、サービスレコメンドシステム１００の関連サービス送信部１１２は、上述のＳ２０３３で得た関連サービス事例とその関連度を、設計者端末３００に送信する（Ｓ２０３）。
【０１０６】
一方、設計者端末３００のサービス検索結果表示部３１２は、サービスレコメンドシステム１００から送信されてきた上述の関連サービス事例とその関連度を受信し、ここで受信した関連サービス事例をその関連度の高い順に、サービス事例フレーム１００３の検索結果表示エリア１０４５にて関連サービスオブジェクト１０４６として表示し、更に、関連サービス事例の関連リンク情報が示す製品・技術ＩＤに対応する製品・技術オブジェクト１０４７を合わせて表示する（Ｓ１１０）。
【０１０７】
また、Ｓ１１１において、設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０は、設計画面１５００におけるサービス事例フレーム１００３の検索結果表示エリア１０４５にて提示した関連サービスオブジェクト１０４６に対する、サービス構造フレーム１００２のサービスエリア１０２４に向けたドラッグ＆ドロップ動作を入力装置３０５で受けて、サービスオブジェクト１０２４２として設計画面１５００のサービスエリア１０２４に配置する。また、検索結果表示エリア１０４５にて提示した製品・技術サービスオブジェクト１０４７に対する、サービス構造フレーム１００２の製品・技術エリア１０２５に向けたドラッグ＆ドロップ動作を入力装置３０５で受けて、製品・技術オブジェクト１０２５１の１つとして設計画面１５００の製品・技術エリア１０２５に配置する。
【０１０８】
また、設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０は、上述のサービスオブジェクト１０２４２に対する所定動作（クリック動作、ダブルクリック動作等）を入力装置３０５で受けて、サービスオブジェクト１０２４２のテキスト入力欄を入力可能として、設計者によるサービス名称の入力動作を受け付け、更には、上述のプロパティ情報入力画面１００４と同様のサービス技術のプロパティ情報に関する入力画面（不図示）を出力装置３０６に表示する。また同様に、上述の検索結果表示エリア１０４５から新たに配置した製品・技術オブジェクト１０２５１に対する所定動作（クリック動作、ダブルクリック動作等）を入力装置３０５で受けて、製品・技術オブジェクト１０２５１のテキスト入力欄を入力可能として、設計者による製品・技術名称の入力動作を受け付け、更には、上述のプロパティ情報入力画面１００４と同様のプロパティ情報に関する入力画面（不図示）を出力装置３０６に表示する。この場合のプロパティ情報入力画面も、サービスオブジェクト１０２４２や製品・技術オブジェクト１０２５１に対する右クリックなど所定動作に応じて設計者端末３００がサービス事例格納システム２００から取得、表示するとしてもよいし、予め設計画面データに含まれていてクリック動作に応じてこれを利用するとしてもよい。
【０１０９】
設計者は、上述のプロパティ情報入力画面において、該当サービスオブジェクト１０２４２について、そのプロパティ情報であるサービス分類および業種の各情報を所定のインターフェイスより入力する。また、該当製品・技術オブジェクト１０２５１について、そのプロパティ情報である製品・技術分類および業種の各情報を所定のインターフェイスより入力する。また設計者は、上述のサービスオブジェクト１０２４２と依存関係を持つ製品・技術オブジェクト１０２５１、製品業務オブジェクト１０２５２、および業務オブジェクト２０２３１との関連について、テンプレート群１０１０のうち矢印オブジェクト１０１７を該当オブジェクト間にドラッグ＆ドロップし、該当オブジェクト間を連結するリンクオブジェクト１０１７１とする。このリンクオブジェクト１０１７１でサービスオブジェクト１０２４２と連結された各オブジェクトの情報は、該当サービスオブジェクトに関する関連リンク情報の値となる。また同様に、上述のサービスオブジェクト１０２４２の情報は、製品・技術情報テーブル２２８における、該当製品・技術オブジェクト１０２５１に関する関連リンク情報の値となる。
【０１１０】
一方、設計者端末３００は、上述のサービスオブジェクト１０２４２および製品・技術オブジェクト１０２５１に関するプロパティ情報の入力動作、および、リンクオブジェクト１０１７１によるオブジェクト間の連結動作を入力装置３０５で受け、所定登録ボタンの押下に伴って、各プロパティ情報およびリンク情報の各値をサービス事例格納システム２００に送信する。なお、該当サービスオブジェクト１０２４２の元となった、すなわち検索結果表示エリア１０４５からサービスエリア１０２４にドラッグ＆ドロップされた、関連サービスオブジェクト１０４６のＩＤ（類似サービスＩＤ）も、設計者端末３００からサービス事例格納システム２００に送信されるものとする。
【０１１１】
他方、サービス事例格納システム２００は、上述の設計者端末３００のサービス記述情報受付部３１０から送信されてきた、サービス名称、サービス分類、業種、類似サービスＩＤ、および関連リンク情報を受信し、これら対してサービスＩＤを採番して付与し、該当情報を含んだレコードをサービス情報テーブル２３０に格納する（Ｓ３０７）。
【０１１２】
以上の説明は本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定するものではない。なお、本実施形態では、各オブジェクトが定義される都度に定義情報を送信・格納しているが、複数オブジェクトの定義情報を纏めて送信・格納することも可能である。本発明はその趣旨を逸脱することなく変更、改良され得るとともに本発明にはその等価物が含まれるのは勿論である。
【０１１３】
本実施形態によれば、例えば顧客企業に対するサービス設計業務に際し、その顧客課題を解決するサービスと併せて、当該サービスの収益性や有効性を高めるための関連サービスを、複数事業分野を横断したナレッジ中から検索、抽出し、それらを併せて適宜に提示し、新サービス設計業務の精度や効率を良好なものとできる。
【０１１４】
従って、業務課題の解決に有効なサービスとそれを構成する製品、技術を多面的かつ認識容易に提示し、効率的で的確なサービス設計を支援可能となる。
【０１１５】
本明細書の記載により、少なくとも次のことが明らかにされる。すなわち、本実施形態のサービス設計支援システムにおいて、前記記憶装置は、過去の各業務における課題解決に向けて価値を提供したサービスの事例情報を更に格納するものであり、前記演算装置は、前記配置を行った課題オブジェクトの属性に基づき、前記事例情報中において、所定属性に関して共通する過去の課題を特定して、当該特定した課題と関連する過去業務の特性情報を抽出し、当該特性情報に関して、前記新たな設計対象に関する前記課題の属性が示す特性情報との類似度を判定し、前記類似度が所定基準以上の過去業務に関して提供された過去サービスを前記事例情報中から類似サービスとして特定し、当該類似サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理を更に実行するものであるとしてもよい。
【０１１６】
これによれば、今次の設計対象のサービスに関連する、すなわち適宜な類似性があって転用が可能と推定されるサービスを過去の事例中より抽出し、ユーザに提示することで、サービス設計業務の効率化、迅速化を促進することができる。
【０１１７】
また、本実施形態のサービス設計支援システムにおいて、前記記憶装置は、過去の各業務における課題解決に向けて価値を提供したサービスの事例情報を更に格納するものであり、前記演算装置は、前記配置を行った課題オブジェクトの属性に基づき、前記事例情報中において、所定属性に関して共通する過去の課題を特定して、当該特定した課題と関連する過去業務の特性情報を抽出し、当該特性情報に関して、前記新たな設計対象に関する前記課題の属性が示す特性情報との類似度を判定し、前記類似度が所定基準以上の過去業務に関して提供された過去サービスを前記事例情報中から類似サービスとして特定し、当該類似サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理と、前記類似サービスのオブジェクトに対する、前記新たな設計対象のサービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を入力装置で受けて、前記類似サービスのオブジェクトを前記表示エリアに配置し、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、該当各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称、属性、および各オブジェクト間の関係性の各情報を記憶装置に
格納する処理とを更に実行するものであるとしてもよい。
【０１１８】
これによれば、今次の設計対象のサービスに関連する、すなわち適宜な類似性があって転用が可能と推定されるサービスを過去の事例中より抽出して、これをユーザに提示するとともに、その類似サービスを今次の設計対象のサービスとして採用し適宜に修正使用する旨の指示をユーザから受け付けた場合に、その指示に伴う各種情報をサービス設計の情報として取得することで、サービス設計業務の効率化、迅速化を更に促進することができる。
【０１１９】
また、本実施形態のサービス設計支援システムにおいて、前記記憶装置は、過去の各業務における課題解決に向けて価値を提供したサービスの事例情報を更に格納するものであり、前記演算装置は、前記配置を行った課題オブジェクトの属性に基づき、前記事例情報中において、所定属性に関して共通する過去の課題を特定して、当該特定した課題と関連する過去業務の特性情報を抽出し、当該特性情報に関して、前記新たな設計対象に関する前記課題の属性が示す特性情報との類似度を判定し、前記類似度が所定基準以上の過去業務に関して提供された過去サービスを前記事例情報中から類似サービスとして特定し、当該類似サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理と、前記類似サービスのオブジェクトに対する、前記新たな設計対象のサービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を入力装置で受けて、前記類似サービスのオブジェクトを前記新たな設計対象のサービスのオブジェクトとして前記表示エリアに配置し、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、該当各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称と属性、各オブジェクト間の関係性、および前記類似サービスと前記新たな設計対象のサービスとの間の類似関係、の各情報を記憶装置に格納する処理と、前記表示エリアへのオブジェクトの配置要求を受けた前記類似サービスに関して、当該類似サービスを基点として一連の類似関係にある各サービスおよび当該サービスと一体に提供された関連サービスを前記事例情報から特定し、前記特定した各サービスの間での共起性が所定基準以上である関連サービスを特定し、当該関連サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理を更に実行するものであるとしてもよい。
【０１２０】
これによれば、今次の設計対象のサービスに関連する、すなわち適宜な類似性があって転用が可能と推定されるサービスを過去の事例中より抽出して、これをユーザに提示するとともに、その類似サービスを今次の設計対象のサービスとして採用し適宜に修正使用する旨の指示をユーザから受け付けた場合に、その指示に伴う各種情報をサービス設計の情報として取得し、更には、そこで採用された類似サービスの起源となった過去の各サービス間で強い採用傾向が共通した関連サービスを設計対象のサービスとして採用可能にユーザに提示し、サービス設計業務の効率化、迅速化をより一層促進することができる。
【０１２１】
また、本実施形態のサービス設計支援システムにおいて、前記記憶装置は、過去の各業務における課題解決に向けて価値を提供したサービスの事例情報を更に格納するものであり、前記演算装置は、前記配置を行った課題オブジェクトの属性に基づき、前記事例情報中において、所定属性に関して共通する過去の課題を特定して、当該特定した課題と関連する過去業務の特性情報を抽出し、当該特性情報に関して、前記新たな設計対象に関する前記課題の属性が示す特性情報との類似度を判定し、前記類似度が所定基準以上の過去業務に関して提供された過去サービスを前記事例情報中から類似サービスとして特定し、当該類似サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理と、前
記類似サービスのオブジェクトに対する、前記新たな設計対象のサービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を入力装置で受けて、前記類似サービスのオブジェクトを前記新たな設計対象のサービスのオブジェクトとして前記表示エリアに配置し、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、該当各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称と属性、各オブジェクト間の関係性、および前記類似サービスと前記新たな設計対象のサービスとの間の類似関係、の各情報を記憶装置に格納する処理と、前記表示エリアへのオブジェクトの配置要求を受けた前記類似サービスに関して、当該類似サービスを基点として一連の類似関係にある各サービスおよび当該サービスと一体に提供された関連サービスを前記事例情報から特定し、前記特定した各サービスの間での共起性が所定基準以上である関連サービスを特定し、当該関連サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理と、前記関連サービスのオブジェクトに対する、前記新たな設計対象のサービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を入力装置で受けて、前記関連サービスのオブジェクトを前記表示エリアに配置し、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、該当各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称、属性、および各オブジェクト間の関係性の各情報を記憶装置に格納する処理を更に実行するものであるとしてもよい。
【０１２２】
これによれば、今次の設計対象のサービスに関連する、すなわち適宜な類似性があって転用が可能と推定されるサービスを過去の事例中より抽出して、これをユーザに提示するとともに、その類似サービスを今次の設計対象のサービスとして採用し適宜に修正使用する旨の指示をユーザから受け付けた場合に、その指示に伴う各種情報をサービス設計の情報として取得し、更には、そこで採用された類似サービスの起源となった過去の各サービス間で強い採用傾向が共通した関連サービスをユーザに提示し、その関連サービスを今次の設計対象のサービスとして採用し適宜に修正使用する旨の指示をユーザから受け付けた場合に、その指示に伴う各種情報をサービス設計の情報として取得し、サービス設計業務の更なる効率化、迅速化をより一層促進することができる。
【０１２３】
また、本実施形態のサービス設計支援方法において、前記コンピュータシステムが、前記記憶装置において、過去の各業務における課題解決に向けて価値を提供したサービスの事例情報を更に格納し、前記配置を行った課題オブジェクトの属性に基づき、前記事例情報中において、所定属性に関して共通する過去の課題を特定して、当該特定した課題と関連する過去業務の特性情報を抽出し、当該特性情報に関して、前記新たな設計対象に関する前記課題の属性が示す特性情報との類似度を判定し、前記類似度が所定基準以上の過去業務に関して提供された過去サービスを前記事例情報中から類似サービスとして特定し、当該類似サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理を更に実行するとしてもよい。
【０１２４】
また、本実施形態のサービス設計支援方法において、前記コンピュータシステムが、前記記憶装置において、過去の各業務における課題解決に向けて価値を提供したサービスの事例情報を更に格納し、前記配置を行った課題オブジェクトの属性に基づき、前記事例情報中において、所定属性に関して共通する過去の課題を特定して、当該特定した課題と関連する過去業務の特性情報を抽出し、当該特性情報に関して、前記新たな設計対象に関する前記課題の属性が示す特性情報との類似度を判定し、前記類似度が所定基準以上の過去業務に関して提供された過去サービスを前記事例情報中から類似サービスとして特定し、当該類似サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービ
スのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理と、前記類似サービスのオブジェクトに対する、前記新たな設計対象のサービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を入力装置で受けて、前記類似サービスのオブジェクトを前記表示エリアに配置し、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、該当各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称、属性、および各オブジェクト間の関係性の各情報を記憶装置に格納する処理とを更に実行するとしてもよい。
【０１２５】
また、本実施形態のサービス設計支援方法において、前記コンピュータシステムが、前記記憶装置において、過去の各業務における課題解決に向けて価値を提供したサービスの事例情報を更に格納し、前記配置を行った課題オブジェクトの属性に基づき、前記事例情報中において、所定属性に関して共通する過去の課題を特定して、当該特定した課題と関連する過去業務の特性情報を抽出し、当該特性情報に関して、前記新たな設計対象に関する前記課題の属性が示す特性情報との類似度を判定し、前記類似度が所定基準以上の過去業務に関して提供された過去サービスを前記事例情報中から類似サービスとして特定し、当該類似サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理と、前記類似サービスのオブジェクトに対する、前記新たな設計対象のサービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を入力装置で受けて、前記類似サービスのオブジェクトを前記新たな設計対象のサービスのオブジェクトとして前記表示エリアに配置し、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、該当各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称と属性、各オブジェクト間の関係性、および前記類似サービスと前記新たな設計対象のサービスとの間の類似関係、の各情報を記憶装置に格納する処理と、前記表示エリアへのオブジェクトの配置要求を受けた前記類似サービスに関して、当該類似サービスを基点として一連の類似関係にある各サービスおよび当該サービスと一体に提供された関連サービスを前記事例情報から特定し、前記特定した各サービスの間での共起性が所定基準以上である関連サービスを特定し、当該関連サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理を更に実行するとしてもよい。
【０１２６】
また、本実施形態のサービス設計支援方法において、前記コンピュータシステムが、前記記憶装置において、過去の各業務における課題解決に向けて価値を提供したサービスの事例情報を更に格納し、前記配置を行った課題オブジェクトの属性に基づき、前記事例情報中において、所定属性に関して共通する過去の課題を特定して、当該特定した課題と関連する過去業務の特性情報を抽出し、当該特性情報に関して、前記新たな設計対象に関する前記課題の属性が示す特性情報との類似度を判定し、前記類似度が所定基準以上の過去業務に関して提供された過去サービスを前記事例情報中から類似サービスとして特定し、当該類似サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理と、前記類似サービスのオブジェクトに対する、前記新たな設計対象のサービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を入力装置で受けて、前記類似サービスのオブジェクトを前記新たな設計対象のサービスのオブジェクトとして前記表示エリアに配置し、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、該当各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称と属性、各オブジェクト間の関係性、および前記類似サービスと前記新たな設計対象のサービスとの間の類似関係、の各情報を記憶装置に格納する処理と、前記表示エリアへのオブジェク
トの配置要求を受けた前記類似サービスに関して、当該類似サービスを基点として一連の類似関係にある各サービスおよび当該サービスと一体に提供された関連サービスを前記事例情報から特定し、前記特定した各サービスの間での共起性が所定基準以上である関連サービスを特定し、当該関連サービスの情報を示すオブジェクトを、前記新たな設計対象に関する前記サービスのオブジェクトとして選択可能に前記設計画面における対応エリアに表示する処理と、前記関連サービスのオブジェクトに対する、前記新たな設計対象のサービスに関するオブジェクトの表示エリアへの配置要求を入力装置で受けて、前記関連サービスのオブジェクトを前記表示エリアに配置し、該当オジェクトの名称および属性と、該当オブジェクトと他オブジェクトとの間の関係性に応じたリンクオブジェクトの配置指示とを入力装置で受け付け、該当各オブジェクトの間を前記リンクオブジェクトで結んで出力装置に表示し、前記各オブジェクトの名称、属性、および各オブジェクト間の関係性の各情報を記憶装置に格納する処理を更に実行するとしてもよい。
【符号の説明】
【０１２７】
１  サービス設計支援システム
１００  サービスレコメンドシステム
１０１  記憶装置
１０２  プログラム
１０３  メモリ
１０４  演算装置
１０５  通信装置
１１０  類似サービス事例送信部
１１１  サービス類似度算出部
１１２  関連サービス事例送信部
１１３  サービス関連度算出部
２００  サービス事例格納システム
２０１  記憶装置
２０２  プログラム
２０３  メモリ
２０４  演算装置
２０５  通信装置
２２５  顧客業務情報テーブル
２２６  顧客課題情報テーブル
２２７  顧客価値情報テーブル
２２８  製品・技術情報テーブル
２２９  製品業務情報テーブル
２３０  サービス情報テーブル
２３１  オブジェクトテーブル
２３２  設計画面データ
３００  設計者端末
３０１  記憶装置
３０２  プログラム
３０３  メモリ
３０４  演算装置
３０５  入力装置
３０６  出力装置
３０７  通信装置
３１０  サービス記述情報受付部
３１１  サービス記述情報送受信部
３１２  サービス検索結果表示部
４００  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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