(57)【要約】【課題】依頼や問い合わせがあった昇降装置に関する情報が適正に送信先に伝わる受電システムを提供する。【解決手段】受電システム１は、公衆回線に接続され、且つ二局間の通話音声を文章化した通話内容データを作成する音声認識部４０と、通話内容データの中に含まれる特定のキーワードの表示態様を他の文字の表示態様と異ならせる通知情報作成部６１と、送信先の情報を複数記憶する第一記憶部５０と、通話内容データを基に第一記憶部５０から送信先の情報を抽出し、特定のキーワードの表示態様を異ならせた通話内容データを、抽出した送信先の情報に基づいて送信する通知部６０と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
公衆回線に接続され、且つ二局間の通話音声を文章化した通話内容データを作成する音声認識部と、
前記通話内容データの中に含まれる特定のキーワードの表示態様を他の文字の表示態様と異ならせる通知情報作成部と、
送信先の情報を複数記憶する記憶部と、
前記通話内容データを基に前記記憶部から送信先の情報を抽出し、前記特定のキーワードの表示態様を異ならせた通話内容データを、抽出した前記送信先の情報に基づいて送信する通知部と、を備える、ことを特徴とする受電システム。
【請求項２】
前記二局のうちの一方の局は、オペレータ用の通話装置を備える、請求項１に記載の受電システム。
【請求項３】
前記二局のうちの一方の局は、音声自動応答装置を備える、請求項１に記載の受電システム。
【請求項４】
前記特定のキーワードは予め複数設定され、
前記通知情報作成部は、特定のキーワードを抽出し、
前記一方の局は、表示部を備え、
前記表示部は、前記予め複数設定された特定のキーワードのうち前記通知情報作成部により抽出された前記特定のキーワード以外の特定のキーワードを把握できるように表示する、請求項２に記載の受電システム。
【請求項５】
前記音声認識部は、前記通話内容データとして、前記通話音声の全体を文章化した通話内容全文データを作成し、
前記通知情報作成部は、前記通話内容全文データに対して前記特定のキーワードの表示態様を異ならせ、
前記通知部は、前記特定のキーワードの表示態様を異ならせた前記通話内容全文データを送信する、請求項１〜４のいずれか１項に記載の受電システム。
【請求項６】
前記通知情報作成部は、前記通話内容データの中から特定のキーワードを含む少なくとも一文のデータである特定データを抽出し、前記特定データに対して前記特定のキーワードの表示態様を異ならせ、
前記通知部は、少なくとも前記特定のキーワードの表示態様を異ならせた前記特定データを送信する、請求項１〜５のいずれか１項に記載の受電システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、昇降装置に関する依頼や問い合わせを受け付ける受電システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、昇降装置の動作状況を監視する遠隔監視システムが提供されている。遠隔監視システムは、動作を制御するための制御マイコンを含む昇降装置と、昇降装置の制御マイコンに対して通信可能に接続され、昇降装置の動作を遠隔で監視するための監視端末とを備える（特許文献１参照）。
【０００３】
かかる遠隔監視システムでは、昇降装置（制御マイコン）からの信号を基に、監視センターの監視端末が監視センターの監視員に昇降装置の動作状況（運転停止等）を報知する。これに伴い、監視員は、技術員に現場への出向を要請する。
【０００４】
また、監視センターの監視員に対し、利用者や管理者から電話等の通信手段によって昇降装置に関する依頼や問い合わせが入ることがある。この場合、監視センターの監視員が依頼や問い合わせの内容を確認した後、技術員にその内容を伝え、技術員の出向の要請を行う。
【０００５】
このように、従来の方法では、利用者や管理者から技術員への情報伝達に監視センターの監視員が介在するため、技術員に対して依頼や問い合わせの内容が適正に伝わらないおそれがあった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０１６−４４０５４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
そこで、本発明は、依頼や問い合わせがあった昇降装置に関する情報が適正に送信先に伝わる受電システムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の受電システムは、公衆回線に接続され、且つ二局間の通話音声を文章化した通話内容データを作成する音声認識部と、前記通話内容データの中に含まれる特定のキーワードの表示態様を他の文字の表示態様と異ならせる通知情報作成部と、送信先の情報を複数記憶する記憶部と、前記通話内容データを基に前記記憶部から送信先の情報を抽出し、前記特定のキーワードの表示態様を異ならせた通話内容データを、抽出した前記送信先の情報に基づいて送信する通知部と、を備える、ことを特徴とする。
【０００９】
上記受電システムによれば、送信される通話内容データにおいて、依頼や問い合わせがあった昇降装置に関する情報（特定のキーワード）の表示態様が異なっているため、依頼や問い合わせがあった昇降装置に関する情報が適正に送信先に伝わる。
【００１０】
前記受電システムでは、前記二局のうちの一方の局は、オペレータ用の通話装置を備えてもよい。
【００１１】
かかる構成によれば、オペレータが通話者に対して特定のキーワードを話すように誘導できるため、送信先にとって必要な情報をより適正に伝えることができる。
【００１２】
前記受電システムでは、前記二局のうちの一方の局は、音声自動応答装置を備えてもよい。
【００１３】
かかる構成によれば、音声自動応答により通話者に対して特定のキーワードを話すように誘導させることができるため、一方の局に人員を配置しなくてもよい。
【００１４】
前記受電システムでは、前記特定のキーワードは予め複数設定され、前記通知情報作成部は、特定のキーワードを抽出し、前記一方の局は、表示部を備え、前記表示部は、前記予め複数設定された特定のキーワードのうち前記通知情報作成部により抽出された前記特定のキーワード以外の特定のキーワードを把握できるように表示してもよい。
【００１５】
かかる構成によれば、オペレータが表示部の表示に基づいて通話者に対して不足する特定のキーワードを話すように誘導できるため、送信先にとって必要な情報をさらに適正に伝えることができる。
【００１６】
前記受電システムでは、前記音声認識部は、前記通話内容データとして、前記通話音声の全体を文章化した通話内容全文データを作成し、前記通知情報作成部は、前記通話内容全文データに対して前記特定のキーワードの表示態様を異ならせ、前記通知部は、前記特定のキーワードの表示態様を異ならせた前記通話内容全文データを送信してもよい。
【００１７】
かかる構成によれば、送信される通話内容全文データにおいて、依頼や問い合わせがあった昇降装置に関する情報（特定のキーワード）の表示態様が異なっているため、送信先の技術員等が特定のキーワードを認識しやすい。このため、依頼や問い合わせがあった昇降装置に関する情報が適正に送信先に伝わる。
【００１８】
前記受電システムでは、前記通知情報作成部は、前記通話内容データの中から特定のキーワードを含む少なくとも一文のデータである特定データを抽出し、前記特定データに対して前記特定のキーワードの表示態様を異ならせ、前記通知部は、少なくとも前記特定のキーワードの表示態様を異ならせた前記特定データを送信してもよい。
【００１９】
かかる構成によれば、通話内容データから抽出された特定データを送信する場合でも、特定データにおいて、依頼や問い合わせがあった昇降装置に関する情報（特定のキーワード）の表示態様が異なっているため、送信先の技術員等が特定のキーワードを認識しやすい。このため、依頼や問い合わせがあった昇降装置に関する情報が適正に送信先に伝わる。
【発明の効果】
【００２０】
以上より、本発明によれば、依頼や問い合わせがあった昇降装置に関する情報が適正に送信先に伝わる受電システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】図１は、本発明の一実施形態に係る受電システムのブロック図である。
【図２】図２は、本発明の変形例に係る受電システムのブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、本発明に係る受電システムについて説明する。受電システムは、昇降装置の利用者がオペレータ（例えば、監視センターの監視員やテレフォンオペレータや事務員等）に対して昇降装置のトラブル等に関する依頼や問い合わせを行った場合、両者の通話音声を文章化し、この文章化した通話内容データに含まれる特定のキーワードの表示態様を他の文字の表示態様と異ならせて、送信先（例えば、技術員携帯端末や営業員携帯端末）に自動的に送信するシステムである。尚、昇降装置にはエレベータ、エスカレータ等があるが、以下では、エレベータの受電システムを説明する。
【００２３】
受電システム１は、図１に示すように、音声認識サーバー４と、データサーバー５と、処理サーバー６とを備える。音声認識サーバー４は、公衆回線（電話回線）に接続され且つ二局間（例えば、受電端末２と客先端末３との間）の通話音声を文章化した通話内容データを作成する音声認識部４０を備える。データサーバー５は、送信先の情報を複数記憶する第一記憶部（記憶部）５０を備える。処理サーバー６は、通話内容データの一部の表示態様を他の部分と表示態様と異ならせる通知情報作成部６１と、この表示態様を異ならせた通話内容データを送信先に送信する通知部６０とを備える。
【００２４】
本実施形態の受電システム１では、通知部６０にインターネットを介して技術員携帯端末（以下、技術員端末）７が接続可能である。尚、図１では、二台の技術員端末７Ａ，７Ｂが示されているが、本実施形態の受電システム１には、三台以上の技術員端末７が接続可能である。また、本実施形態の受電システム１には、図１では図示していないが、複数の営業員携帯端末（以下、営業員端末）も接続可能である。尚、以下、技術員や営業員のうち依頼や問い合わせ等の対応を担当する者、及び、技術員や営業員のうち依頼や問い合わせ等の対応が予定されている者を担当者とも称する。
【００２５】
また、本実施形態の受電システム１では、二局間が通信系統Ｒ１により接続可能である。二局のうちの一方の局は特定の局であり、二局のうちの他方の局は一方の局に通信可能な任意の局である。具体的に、二局のうちの一方の局は、受電端末２である。二局のうちの他方の局は、一方の局（受電端末２）に対し、エレベータのトラブル等に関する依頼や問い合わせの際に通信を行うために公衆回線を介して接続を行う客先端末３である。
【００２６】
本実施形態の受電システム１は、さらに、通話分配器８を備える。通話分配器８は二局間を接続可能な通信系統Ｒ１に含まれ、具体的には、受電端末２と公衆回線（電話回線）との間に設けられている。通信系統Ｒ１は、例えば、受電端末２から順に通話分配器８と公衆回線（電話回線）とを介して客先端末３に通信可能であり、且つ、客先端末３から逆に公衆回線（電話回線）と通話分配器８とを介して受電端末２に通信可能な通信系統である。
【００２７】
受電端末２は、上述のように二局のうち一方の局であり、例えば、エレベータと離れた建物である監視センター等に設置されている。本実施形態の監視センターには、オペレータ（例えば、監視員）が常駐している。受電端末２は、客先端末３と接続可能な監視員用の通話部（通話装置）２０を備える。
【００２８】
本実施形態の受電システム１では、受電端末２は、情報出力部として表示部２１を備える。また、本実施形態の受電システム１では、表示部２１は、通知情報作成部６１から後述する特定のキーワードの抽出履歴が入力される度に、通知情報作成部６１における特定のキーワードの抽出履歴を表示できる。そのため、監視員は、表示部２１に表示された特定のキーワードの抽出履歴に基づいて、客先端末３を所持している利用者に対して、抽出されていない特定のキーワードを話すよう会話を誘導することができる。尚、特定のキーワードの抽出履歴は、抽出した特定キーワードのみならず、例えば、予め設定された複数の特定のキーワード（通知情報作成部６１において抽出可能な特定のキーワード）、及び、予め設定された複数の特定のキーワードのうち抽出された特定のキーワード以外の特定のキーワード（通知情報作成部６１において抽出可能であり且つ抽出されていない特定のキーワード）も含む。
【００２９】
客先端末３は、二局のうちの他方の局であり、例えば、携帯電話や固定電話といった端末である。客先端末３は、例えば、エレベータを利用する利用者や、エレベータの管理者により所持される。
【００３０】
通話分配器８は、着信を検知すると、通話音声を受電端末２及び音声認識サーバー４に自動的に分配する。また、通話分配器８は、二局間の通話が終了すると、この処理（通話音声の分配処理）を自動的に終了する。尚、各通話は、二局間での通話の開始から終了までの通話である。
【００３１】
音声認識サーバー４は、通話分配器８を介して公衆回線（電話回線）に接続される音声認識部４０を有する。本実施形態の受電システム１では、音声認識部４０は、例えば、二局間（例えば、受電端末２と客先端末３との間）で通話が開始すると、この二局間の通話音声を認識して通話内容データを作成する。また、本実施形態の受電システム１では、通話音声の一文を認識してこれを文章化する度に、通話内容データを処理サーバー６に出力する。
【００３２】
尚、本実施形態の受電システム１では、音声認識部４０は、二局間の通話が終了するまで、通話音声の全体を文章化し、通話音声データを処理サーバー６に出力する。そのため、音声認識部４０は、通話音声の全体を文章化した通話内容全文データを作成し、二局間の通話が終了すると、この通話内容全文データを処理サーバー６に出力することになる。
【００３３】
以上のように、本実施形態の受電システム１では、音声認識部４０は、通話内容データとして、通話音声の全体を文章化した通話内容全文データを作成し、処理サーバー６に出力する。尚、通話音声の文章化については、公知の方法によって行えばよい。
【００３４】
データサーバー５は、上述の第一記憶部５０に加えて、第二記憶部５１を備える。第一記憶部５０及び第二記憶部５１は、書き換え可能である。
【００３５】
第一記憶部５０は、送信先の情報として、各エレベータを担当する担当者の情報（例えば、担当者氏名及び担当者のメールアドレス）を、各エレベータに関する情報（例えば、エレベータ機番）に関連付けて記憶している。本実施形態の受電システム１では、第一記憶部５０は、担当者の情報として、技術員の情報（例えば、技術員の氏名及び技術員のメールアドレス）と営業員の情報（例えば、営業員の氏名及び営業員のメールアドレス）とを、各エレベータに関する情報（例えば、エレベータ機番）と担当者の区分（例えば、保守区分又は営業区分）とに関連付けて記憶している。
【００３６】
また、本実施形態の受電システム１では、第一記憶部５０は、通知部６０による送信履歴情報も記憶している。送信履歴情報は、通知部６０からの送信内容（表示態様を異ならせた通話内容データ）、送信先の情報、及び、送信日等である。
【００３７】
第二記憶部５１は、特定のキーワード、例えば、予め設定された複数の特定のキーワードを記憶している。本実施形態の受電システム１では、第二記憶部５１は、特定のキーワードとして、第一キーワードと、第二キーワードとを記憶している。第一キーワードは、エレベータの所在地に関する情報（例えば、エレベータ機番）である。第二キーワードは、利用者に関するもの、保守に関するもの（故障発生部位に関するもの、故障発生内容に関するもの、閉じ込めの有無に関するもの、及び、エレベータの現在の状況に関するもの等）、及び、営業に関するものである。尚、本実施形態の受電システム１では、記憶されている特定のキーワードは、テキストデータ（文字情報）として記憶されている。
【００３８】
具体的に、利用者に関する第二キーワードとしては、「利用者の氏名」、「利用者の連絡先（電話番号、メールアドレス等）」が挙げられる。
【００３９】
故障発生部位に関する第二キーワードとしては、「かごドア」、「乗り場ドア」、「呼び出し釦」、及び、「インジケーター」等の単語を含む。故障発生内容に関する第二キーワードは、「ドアが閉まらない」、及び、「ドアが開かない」等の単語を含む。閉じ込めに関する第二キーワードは、「閉じ込め有り」、及び、「閉じ込め無し」の単語を含む。エレベータの現在の状態に関する第二キーワードは、「かごが移動している」、「かごが停止している」、「ドアが動かない」、「ドアが閉まらない」、及び、「ドアが開かない」等の単語が挙げられる。
【００４０】
営業に関する第二キーワードとしては、「モダニ（モダニゼーションの略称）」、「契約」、及び、「立ち会い」等の単語が挙げられる。
【００４１】
具体的に、第二記憶部５１は、エレベータ機番とエレベータの所在地及びエレベータの設置されている建物名とを関連付けて記憶し、区分（保守区分又は営業区分）を特定する第二キーワードを要件（故障や契約等）と関連付けて記憶し、要件に対する内容を抽出するための第二キーワードを対象（ドアや遠隔監視ユニット等）及び内容（開かない、解約等）と関連付けて記憶している。
【００４２】
本実施形態の受電システム１では、第二記憶部５１は、特定のキーワードを、表示態様に関連付けて記憶している。表示態様は、テキストデータを表示させる際の文字装飾（背景色と異なる色によるマーキング、下線、フォントの拡大表示、及び、フォントを太字やイタリック体等に変更することによる強調表示等）である。
【００４３】
本実施形態の受電システム１における第二記憶部５１は、各通話における特定のキーワードの抽出履歴を記憶している。具体的に、第二記憶部５１は、後述するように、通知情報作成部６１が通話内容データから特定のキーワードを抽出する度に、各通話における特定のキーワードの抽出履歴に、抽出した特定のキーワードを反映させた上で記憶している。
【００４４】
本実施形態の受電システム１では、通知情報作成部６１は、通話音声の全体から作成された通話内容全文データにおいて特定のキーワードの表示態様を他の文字の表示態様と異ならせて、この表示態様を異ならせた通話内容全文データを通知部６０に出力する。具体的に、通知情報作成部６１は、通話内容データが音声認識部４０から出力される度に、このデータを冒頭から順に読み出し、このデータに含まれる単語を抽出する。通知情報作成部６１は、この抽出した単語と第二記憶部５１に記憶されている特定のキーワードとを比較し、一致する特定のキーワードについて表示態様を、他の文字の表示態様と異ならせる。以上のように、通知情報作成部６１は、通話内容全文データに含まれる全ての単語と第二記憶部５１に記憶されている特定のキーワードとの比較を終えると、表示態様を異ならせた通話内容全文データを通知部６０に出力する。
【００４５】
尚、通知情報作成部６１は、通話内容データから抽出した単語と第二記憶部５１に記憶されている特定のキーワードとが一致する度に、一致する特定のキーワード（通話内容データから抽出した特定のキーワード）に基づき、第二記憶部５１に記憶された各通話における特定のキーワードの抽出履歴を更新し、受電端末２に更新した特定のキーワードの抽出履歴を出力する。
【００４６】
また、本実施形態の受電システム１では、通知情報作成部６１は、通話内容データから抽出した単語と第二記憶部５１に記憶されている特定のキーワードとを比較し、一致する特定のキーワードがある場合、この特定のキーワードを含む一文のデータである特定データを抽出し、この特定データにおいても特定のキーワードの表示態様を異ならせる。通知情報作成部６１は、通話内容全文データに含まれる全ての単語と第二記憶部５１に記憶されている特定のキーワードとの比較を終えると、表示態様を異ならせた特定データを通知部６０に出力する。尚、特定データは、通話内容全文データに特定のキーワードを含む一文が複数存在する場合、複数のデータとなる。
【００４７】
さらに、本実施形態の受電システム１では、通知情報作成部６１は、通話内容全文データから抽出した単語と第二記憶部５１に記憶されている第一キーワード（例えば、エレベータ機番）とが一致すると、エレベータ機番を通知部６０に出力する。尚、通知情報作成部６１は、通話内容全文データから抽出した単語が第二記憶部５１に記憶されているエレベータ機番と一致する場合に加えて、通話内容全文データから抽出した単語がエレベータの所在地やエレベータの設置されている建物名と一致する場合にも、対応するエレベータ機番を第二記憶部５１から抽出して通知部６０に出力する。
【００４８】
また、本実施形態の受電システム１では、通知情報作成部６１は、通話内容全文データから抽出した単語と第二記憶部５１に記憶されている区分（例えば、保守区分又は営業区分）を特定する第二キーワードとが一致すると、一致した区分を通知部６０に出力する。尚、通知情報作成部６１は、通話内容全文データから抽出した単語が第二記憶部５１に記憶されている区分と一致する場合に加えて、通話内容全文データから抽出した単語要件（故障や契約等）や対象（ドアや遠隔監視ユニット等）及び内容（開かない、解約等）と一致する場合にも、対応する区分を第二記憶部５１から抽出して通知部６０に出力する。
【００４９】
通知部６０は、通知情報作成部６１から出力された第一キーワード（例えば、エレベータ機番）を基に、第一記憶部５０から送信先の情報を抽出する。具体的に、通知部６０は、通知情報作成部６１から出力されたエレベータ機番と第一記憶部５０に記憶されているエレベータ機番とを比較し、一致したエレベータ機番に対応する担当者の情報（例えば、担当者氏名及び担当者メールアドレス）を第一記憶部５０から抽出する。
【００５０】
本実施形態の受電システム１では、通知部６０は、通知情報作成部６１から出力されたエレベータ機番と区分（例えば、保守区分又は営業区分）と、第一記憶部５０に記憶されているエレベータ機番と担当者の区分（例えば、保守区分又は営業区分）とを比較し、一致したエレベータ機番及び区分に対応する担当者の情報（例えば、技術員氏名及び技術員メールアドレス、又は、営業員氏名及び営業員メールアドレス）を第一記憶部５０から抽出する。
【００５１】
通知部６０は、通知情報作成部６１から特定のキーワードについて表示態様を異ならせた通話内容データが出力されると、この表示態様を異ならせた通話内容データを、抽出した送信先に出力する。具体的には、通知部６０は、通知情報作成部６１から特定のキーワードについて表示態様を異ならせた通話内容全文データが出力されると、この表示態様を異ならせた通話内容全文データを、抽出した送信先（例えば、技術員端末７Ａや営業員端末）に出力する。また、本実施形態の受電システム１では、通知部６０は、特定のキーワードについて表示態様を異ならせた特定データが出力されると、この表示態様を異ならせた特定データを、抽出した送信先（例えば、技術員端末７Ａや営業員端末）に出力する。
【００５２】
このように、受電システム１では、通話音声を認識すると、通話分配器８は、認識した通話音声を音声認識部４０に分配し、音声認識部４０が通話音声を文章化した通話内容データを作成して通知情報作成部６１に出力し、通知情報作成部６１が通話内容データの表示態様を異ならせて通知部６０に出力し、通知部６０がこの表示態様を異ならせた通話内容データ（例えば、通話内容全文データ及び特定データ）を送信先（例えば、技術員端末７Ａ）に出力する。
【００５３】
技術員端末７は、例えば、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、ノートパソコン等といった端末である。技術員端末７は、例えば、出向の要請を受けると、エレベータのトラブルに対応するためにエレベータに出向する技術員により所持される。技術員端末７は、通知部６０から出力された表示態様を異ならせた通話内容データ（本実施形態の受電システム１では、通知部６０から出力された表示態様を異ならせた通話内容全文データ）を表示する表示部７０を有する。技術員端末７を所持する技術員は、表示部７０の表示内容を確認することで、例えば、利用者からの問い合わせや依頼等に対応するために必要な情報を把握することができる。尚、本実施形態の受電システム１では、表示部７０は、通知部６０から出力された表示態様を異ならせた特定データも表示することができる。
【００５４】
尚、営業員端末は、技術員端末７と同様に、例えば、ＰＤＡ、ノートパソコン等といった端末であり、例えば、営業等の依頼や問い合わせに対応する営業員により所持される。営業員端末は、技術員端末７と同様に、通知部６０から出力された表示態様を異ならせた通話内容データを表示する表示部を有するため、営業員端末を所持する営業員は、この表示部の表示内容を確認することで、利用者からの問い合わせや依頼等に対応するために必要な情報を把握することができる。
【００５５】
以上の受電システム１によれば、送信される通話内容データ（例えば、通話内容全文データ）において、依頼や問い合わせがあったエレベータに関する情報（特定のキーワード）の表示態様が異なっているため、送信先の技術員端末７Ａを所持する技術員等が、特定のキーワードを認識しやすい。このため、依頼や問い合わせがあったエレベータに関する情報が適正に技術員端末７Ａを所持する技術員等に伝わる。これにより、この技術員等に対して、依頼や問い合わせがあったエレベータに関する重要な情報（特定のキーワード）について注意喚起を行うことができる。
【００５６】
上記実施形態の受電システム１では、オペレータ（例えば、監視員）が表示部２１の表示に基づいて、通話者に対して不足する特定のキーワードを話すように誘導できるため、送信先（例えば、技術員端末７Ａを所持する技術員等）にとって必要な情報をより適正に伝えることができる。
【００５７】
本実施形態の受電システム１によれば、通話音声の全体を文章化した通話内容全文データ及び通話内容データのうち特定のキーワードを含む一文のデータである特定データの両方について、特定のキーワードの表示態様を異ならせて、技術員端末７Ａ等に送信するため、通話内容データ及び特定のデータのどちらを技術員が確認したとしても、特定のキーワードを認識しやすい。このため、この技術員等に対して、依頼や問い合わせがあった昇降装置に関する情報（特定のキーワード）が適正に伝わる。また、技術員等が、必要に応じて通話内容データと特定データとを選択して、その内容を確認することもできる。例えば、技術員等は、依頼や問い合わせについて素早く確認したい場合に特定データを確認し、依頼や問い合わせの経緯も確認したい場合に通話内容全文データを確認することができる。
【００５８】
また、本実施形態の受電システム１では、第一記憶部５０が通知部６０による送信履歴情報を記憶しているため、例えば、技術者、営業員、オペレータ等が、送信履歴情報に含まれる通知部６０が送信した通話内容データ（例えば、通話内容全文データ）の内容等を取得することで、依頼や問い合わせに関する情報を後ほど確認することができる。
【００５９】
さらに、本実施形態の受電システム１では、送信する通話内容データの内容にあわせた送信先（例えば、技術員端末や営業員端末）にこのデータを送信することで、依頼や問い合わせの内容（例えば、保守に関する依頼や営業に関する依頼）により適した担当者（例えば、保守を担当する技術員や営業を担当する営業員）が、依頼等に対応することができる。
【００６０】
尚、本発明の受電システム１は、上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。例えば、ある実施形態の構成に他の実施形態の構成を追加することができ、また、ある実施形態の構成の一部を他の実施形態の構成に置き換えることができる。さらに、ある実施形態の構成の一部を削除することができる。
【００６１】
例えば、通知情報作成部６１は、通話内容データに含まれる全ての単語と第二記憶部５１に記憶されている特定のキーワードとの比較を終えた場合に、表示態様を異ならせた通話内容データを通知部６０に出力していたが、一文又は複数の文章の比較を終える度に随時（リアルタイムで）、表示態様を異ならせた通話内容データを通知部６０に出力してもよいし、一定期間毎に、表示態様を異ならせた通話内容データを通知部６０に出力してもよい。この場合、通知部６０は、通知情報作成部６１から出力された通話内容データに第一キーワード（例えば、エレベータ機番）が含まれた時点で、第一記憶部５０から送信先を抽出し、通話内容データを技術員端末７Ａや営業員端末に送信することができる。これにより、技術員端末７Ａを所持する技術員や営業員端末を所持する営業員は、迅速に、依頼や問い合わせの内容を確認することができる。
【００６２】
受電端末２の表示部２１は、特定のキーワードの抽出履歴を表示していたが、第二記憶部５１に予め設定された複数の特定のキーワードのうち、通知情報作成部６１で抽出された特定のキーワード以外の特定のキーワードがある場合に、この特定のキーワードを表示すればよい。
【００６３】
また、受電端末２の表示部２１は、例えば、出向の緊急性の観点から技術員にとって迅速に把握する必要がある「閉じ込め」に関する特定のキーワードを、優先的に抽出する特定のキーワードとして表示してもよい。具体的に、オペレータ（例えば、監視員）が、第二記憶部５１に予め設定された複数の特定のキーワードのうち、通知情報作成部６１で抽出された特定のキーワード以外の特定のキーワードがある場合に、通話部２０を介して利用者に対して、この特定のキーワードのうち技術員にとって迅速に把握する必要がある特定のキーワードを話すように会話を誘導してもよい。これにより、迅速に把握する必要がある特定のキーワードを迅速に抽出して、送信先の技術員端末７Ａに送信することができるため、技術員にとって特に必要な情報を迅速且つ適正に伝えることができる。
【００６４】
尚、オペレータ（例えば、監視員）の代わりに、技術員や営業員等の担当者が、自身にとって迅速に把握する必要がある特定のキーワードを判断してもよい。この場合、担当者は、例えば、リクエスト信号を受電端末２に出力することで、受電端末２の表示部２１にこの迅速に把握する必要がある特定のキーワードを表示させてもよい。
【００６５】
受電システム１は、二局のうちの一方の局として、図２に示すように、客先端末３に対して音声ガイダンスを行う音声自動応答装置１２を備えてもよい。音声自動応答装置１２は、客先端末３からの着信があると、例えば、第一キーワード（エレベータの所在地に関する情報）、利用者に関する第二キーワード、及び、故障発生部位に関する第二キーワード等を伝えるよう利用者に促す音声ガイダンスを行う。この場合であっても、音声自動応答により利用者に対して特定のキーワードを話すように誘導できる。このため、一方の局に人員を配置しなくてもよい。
【００６６】
音声認識部４０は、通話音声の全体を文章化した通話内容全文データを作成していたが、通話音声の少なくとも一部を文章化した通話内容データを作成してもよい。この場合であっても、通知部６０が、特定のキーワードの表示態様を異ならせた通話内容データを送信先に出力することで、担当者（例えば、技術員や営業員）にとって必要な情報を適正に伝えることができる
【００６７】
第一記憶部５０は、各送信先の情報（エレベータを担当する担当者の情報（例えば、担当者氏名及び担当者のメールアドレス））を、各エレベータに関する情報（例えば、エレベータ機番）及び区分の両方に関連付けて記憶していたが、各エレベータに関する情報（例えば、エレベータ機番）及び区分のうち少なくとも一方に関連付けて記憶してもよい。このような場合であっても、通知部６０は、各エレベータ又は依頼や問い合わせの内容に応じて、送信先を抽出することができる。
【００６８】
通知情報作成部６１は、通話音声の全体を文章化した通話内容全文データ、及び、通話内容データにおける特定のキーワードを含む一文である特定データの両方について、特定のキーワードの表示態様を異ならせていたが、特定データのみに対して特定のキーワードの表示態様を異ならせてもよい。この場合、通知部６０が、特定のキーワードの表示態様を異ならせた特定データを技術員端末７Ａや営業員端末に出力することで、エレベータの依頼や問い合わせに関する情報を適正に伝えることができる。尚、この場合、第一記憶部５０は、技術員端末７Ａや営業員端末に出力しなかった通話内容全文データを記憶しておくことで、技術者、営業員、オペレータ等が後ほど通話内容全文データの内容を確認することができる。
【００６９】
また、通知情報作成部６１は、特定のキーワードを含む少なくとも一文を特定データとして抽出していたが、特定のキーワードのうち、より送信先にとって重要な特定のキーワード（例えば、第一キーワード、及び、保守に関する第二キーワード）を含む少なくとも一文を、特定データとして抽出してもよい。
【００７０】
さらに、通知情報作成部６１は、通話内容データから抽出した単語と第二記憶部５１に記憶されている特定のキーワードとを比較し、一致する特定のキーワードがある場合、この特定のキーワードを含む一文のデータである特定データを抽出していたが、この特定のキーワードを含む一文を含む前後の複数の文のデータを特定データとして抽出してもよい。具体的に、通知情報作成部６１は、各通話において、通話内容データから抽出した単語と第二記憶部５１に記憶されている特定のキーワードとが最初に一致した場合に、この特定のキーワードを含む一文の冒頭から通話が終了する一文までを特定データとして抽出して通知部６０に出力し、通知部６０が特定データを技術員端末７Ａや営業員端末に出力してもよい。この場合、技術員や営業員は、依頼や問い合わせに関する話題が開始してからの通話内容の全てを把握できる。
【００７１】
第二記憶部５１は、かご内での閉じ込めを示す第二キーワードとして、「閉じ込め有り」の第二キーワードを記憶していたが、これに加えて、「出られない」、「閉じ込められた」等、かご内での閉じ込めを示す複数の第二キーワードを含んでいてもよい。また、第二記憶部５１は、他の第二キーワード（故障発生部位、かごの移動等についての第二キーワード）についても同様に、同じ意味を示す複数の第二キーワードを含んでいてもよい。この場合、客先端末３を所持する利用者が、色々な単語でエレベータの状況（トラブル等）を説明したとしても、この情報が送信先（例えば、技術員端末７Ａ）に伝わる。
【００７２】
第一記憶部５０は、各エレベータに関する情報（例えば、エレベータ機番）に関連付けて、エレベータの所在地に関する情報（例えば、エレベータの所在地の住所及び地図）を、記憶していてもよい。この場合、通知部６０は、特定のキーワードの表示態様を異ならせた通話内容データを技術員端末７Ａや営業員端末に送信する際に、あわせてエレベータの所在地に関する情報（例えば、エレベータの所在地の住所及び地図）を送信してもよい。これにより、技術員等は、依頼や問い合わせがあったエレベータの所在地を正確に把握することができ、必要に応じて迅速に現地（このエレベータ）に出向することができる。
【００７３】
上記実施形態の受電システム１は、音声認識部４０を有する音声認識サーバー４と、第一記憶部５０を有するデータサーバー５と、通知部６０及び通知情報作成部６１を有する処理サーバー６とを備えていたが、例えば、音声認識部４０と第一記憶部５０と通知部６０と通知情報作成部６１とを有する一つのサーバーを備えていてもよいし、音声認識部４０、第一記憶部５０、通知部６０、及び、通知情報作成部６１のうち一部を有するサーバーと、残りを有するサーバーとを備えていてもよい。また、通知部６０と通知情報作成部６１とは、別々のサーバーに備えられていてもよい。
【００７４】
また、上記実施形態の受電システム１は、エレベータを対象としていたが、エスカレータを対象としてもよい。
【符号の説明】
【００７５】
１…受電システム、２…受電端末、２０…通話部、２１…表示部、１２…音声自動応答装置、３…客先端末、４…音声認識サーバー、４０…音声認識部、５…データサーバー、５０…第一記憶部、５１…第二記憶部、６…処理サーバー、６０…通知部、６１…通知情報作成部、７，７Ａ，７Ｂ…技術員端末（技術員携帯端末）、８…通話分配器、Ｒ１…通信系統
【図１】
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【図２】
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