(57)【要約】【課題】店員に対して接客に有用な情報を提供して、効果的な接客支援をする。【解決手段】情報処理装置であって、来店客識別子を取得する識別子取得部と、取得した前記来店客識別子に対応した来店客情報を取得する来店客情報取得部と、前記来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する店内位置特定部と、前記来店客と店舗との間の取引情報を取得する取引情報取得部と、店内マップ中の前記店内位置に前記来店客のアイコンを、前記来店客情報および前記取引情報とともに表示装置に表示させるする表示制御部と、を備えた。【選択図】  図１
2018132811.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
来店客識別子を取得する識別子取得手段と、
取得した前記来店客識別子に対応した来店客情報を取得する来店客情報取得手段と、
前記来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する店内位置特定手段と、
前記来店客と店舗との間の取引情報を取得する取引情報取得手段と、
店内マップ中の前記店内位置に前記来店客のアイコンを、前記来店客情報および前記取引情報とともに表示装置に表示させる表示制御手段と、
を備えた情報処理装置。
【請求項２】
前記取引情報は、前記来店客が店員によって接客されているか否かを示す接客情報を含む請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記取引情報は、さらに、前記来店客の入店してからの経過時間情報、前記来店客が接客されている場合に接客している店員の識別情報および前記来店客が接客されていない場合に接客すべき店員の識別情報の少なくともいずれか１つを含む請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記来店客情報は、来店客属性として少なくとも会員種別を含む請求項１乃至３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記来店客属性は、国籍、使用言語、貨幣単位および度量衡の少なくともいずれか１つをさらに含む請求項４に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記表示制御手段は、前記会員種別を識別可能に前記アイコンとして表示させる請求項４または５に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記来店客の店内の移動履歴を特定する移動履歴特定手段をさらに備え、
前記表示制御手段は、前記移動履歴を表示させる請求項１乃至６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記来店客の入店してからの経過時間情報が所定の経過時間を超えたか否かを判定する経過時間情報判定手段をさらに備え、
前記経過時間情報が所定の経過時間を超えた場合、前記表示制御手段は、前記アイコンの表示を変更する請求項１乃至７のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記表示制御手段は、前記経過時間情報が所定の経過時間を超え、さらに、前記来店客が接客されていない場合、前記アイコンの表示を変更する請求項８に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
来店客識別子を取得する識別子取得ステップと、
取得した前記来店客識別子に対応した来店客情報を取得する来店客情報取得ステップと、
前記来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する店内位置特定ステップと、
前記来店客と店舗との間の取引情報を取得する取引情報取得ステップと、
店内マップ中の前記店内位置に前記来店客のアイコンを、前記来店客情報および前記取引情報とともに表示装置に表示させる表示制御ステップと、
を含む情報処理方法。
【請求項１１】
来店客識別子を取得する識別子取得ステップと、
取得した前記来店客識別子に対応した来店客情報を取得する来店客情報取得ステップと、
前記来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する店内位置特定ステップと、
前記来店客と店舗との間の取引情報を取得する取引情報取得ステップと、
店内マップ中の前記店内位置に前記来店客のアイコンを、前記来店客情報および前記取引情報とともに表示装置に表示させる表示制御ステップと、
をコンピュータに実行させる情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
上記技術分野において、特許文献１には、客および店員の存在位置を地図上に表示し、さらに、客と店員との間の距離に基づいて接客指示を表示する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−４９４９４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記文献に記載の技術では、店員に対して接客に有用な情報を提供して、効果的な接客支援をすることができなかった。
【０００５】
本発明の目的は、上述の課題を解決する技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明に係る情報処理装置は、
来店客識別子を取得する識別子取得手段と、
取得した前記来店客識別子に対応した来店客情報を取得する来店客情報取得手段と、
前記来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する店内位置特定手段と、
前記来店客と店舗との間の取引情報を取得する取引情報取得手段と、
店内マップ中の前記店内位置に前記来店客のアイコンを、前記来店客情報および前記取引情報とともに表示装置に表示させる表示制御手段と、
を備えた。
【０００７】
上記目的を達成するため、本発明に係る情報処理方法は、
来店客識別子を取得する識別子取得ステップと、
取得した前記来店客識別子に対応した来店客情報を取得する来店客情報取得ステップと、
前記来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する店内位置特定ステップと、
前記来店客と店舗との間の取引情報を取得する取引情報取得ステップと、
店内マップ中の前記店内位置に前記来店客のアイコンを、前記来店客情報および前記取引情報とともに表示装置に表示させる表示制御ステップと、
を含む。
【０００８】
上記目的を達成するため、本発明に係る情報処理プログラムは、
来店客識別子を取得する識別子取得ステップと、
取得した前記来店客識別子に対応した来店客情報を取得する来店客情報取得ステップと、
前記来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する店内位置特定ステップと、
前記来店客と店舗との間の取引情報を取得する取引情報取得ステップと、
店内マップ中の前記店内位置に前記来店客のアイコンを、前記来店客情報および前記取引情報とともに表示装置に表示させる表示制御ステップと、
をコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、店員に対して接客に有用な情報を提供して、効果的な接客支援をすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の第１実施形態に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。
【図２Ａ】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置の動作の概要を説明する図である。
【図２Ｂ】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置による取引情報の表示を説明する図である。
【図２Ｃ】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置による移動履歴の表示を説明する図である。
【図３】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置の備える来店客ＩＤテーブルの一例を示す図である。
【図５】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図６Ａ】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置の処理手順を説明するフローチャートである。
【図６Ｂ】本発明の第３実施形態に係る情報処理装置の他の処理手順を説明するフローチャートである。
【図７】本発明の第３実施形態に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。
【図８】本発明の第３実施形態に係る情報処理装置の備える経過時間テーブルの一例を示す図である。
【図９】本発明の第３実施形態に係る情報処理装置を情報処理装置で表した場合のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図１０】本発明の第３実施形態に係る情報処理装置を情報処理装置で表した場合の処理手順を説明するフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下に、本発明を実施するための形態について、図面を参照して、例示的に詳しく説明記載する。ただし、以下の実施の形態に記載されている、構成、数値、処理の流れ、機能要素などは一例に過ぎず、その変形や変更は自由であって、本発明の技術範囲を以下の記載に限定する趣旨のものではない。
【００１２】
［第１実施形態］
本発明の第１実施形態としての情報処理装置１００について、図１を用いて説明する。情報処理装置１００は、来店客を店内マップ上に表示する装置である。
【００１３】
図１に示すように、情報処理装置１００は、識別子取得部１０１と、来店客情報取得部１０２と、店内位置特定部１０３と、取引情報取得部１０４と、表示制御部１０５と、を含む。
【００１４】
識別子取得部１０１は、来店客識別子を取得する。来店客情報取得部１０２は、取得した来店客識別子に対応した来店客情報を取得する。店内位置特定部１０３は、来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する。取引情報取得部１０４は、来店客と店舗との間の取引情報を取得する。表示制御部１０５は、店内マップ中の店内位置に来店客のアイコンを、来店客情報および取引情報とともに表示する。
【００１５】
本実施形態によれば、店員に対して接客に有用な情報を提供して、効果的な接客支援をすることができる。
【００１６】
［第２実施形態］
次に本発明の第２実施形態に係る情報処理装置について、図２Ａ乃至図６Ｂを用いて説明する。図２Ａは、本実施形態に係る情報処理装置２００の動作の概要を説明する図である。図２Ｂは、本実施形態に係る情報処理装置２００による取引情報の表示を説明する図である。図２Ｃは、本実施形態に係る情報処理装置２００による移動履歴の表示を説明する図である。
【００１７】
図２Ａは、店員が、タブレット端末などの店員端末２１０を用いて情報処理装置２００が提供する接客支援システムにログインし、ディスプレイ２２０に様々な情報が表示された状態を示している。店員端末２１０のディスプレイ２２０には、店内マップ２２１が表示されている。また、ディスプレイ２２０には、ログインしている店員が誰であるかを示す店員名２４０（ＡＡＡＡ）が表示されている。
【００１８】
情報処理装置２００は、来店客が店舗へ入店した際に、来店客を識別する来店客識別子（来店客ＩＤ（Identifier））を取得する。例えば、来店客の所持する携帯端末に情報処理装置２００の提供するアプリケーションがインストールされていれば、情報処理装置２００は、来店客の所持する携帯端末と通信することにより、来店客識別子を取得する。そして、情報処理装置２００は、取得した来店客識別子と対応する来店客情報を取得する。情報処理装置２００は、来店客識別子と来店客情報などとを紐付けたデータベースを有しており、情報処理装置２００は、このデータベースを参照して来店客情報を取得する。
【００１９】
次に、情報処理装置２００は、例えば、来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内における位置を特定する。来店客の店内位置は、例えば、来店客の所持する携帯端末からの電波を受信可能なアンテナを店内に複数設置し、電波強度や電波の到来方向などに基づいて特定される。そして、ディスプレイ２２０に表示された店内マップ２２１上には、来店客が店内のどの位置にいるかを示すアイコン２２２，２２３が表示されている。店員は、このアイコン２２２，２２３により、来店客の店内位置を把握することができる。
【００２０】
また、ディスプレイ２２０の右下側の表示領域２３０には、図２Ｂに示したように、来店客が店員によって接客されているか否かを示す接客状態２３１や、来店客の会員種別２３２、来店客が来店してからの経過時間である経過時間情報２３３が表示されている。ここでは、来店からの経過時間が所定の時間を超えた来店客のアイコン２２２，２２３は点滅するようになっている。なお、アイコン２２２，２２３の横に来店からの経過時間を表示するようにしてもよい。
【００２１】
なお、図２Ａにおいては、表示領域２３０に表示されている会員種別２３２を表す星印を、店内マップ２２１上のアイコン２２２，２２３として表示している。したがって、店員は、店内マップ２２１を見れば、どのような会員種別２３２の来店客が店内のどの位置にいるかを知ることができる。会員種別２３２は、例えば、ブロンズ会員やシルバー会員、ゴールド会員、プラチナ会員、非会員などと表現されているが、会員種別２３２の表現はこれらには限定されない。
【００２２】
この他にも、店内マップ２２１上には、誰が来店客を接客すべき店員であるかを表示したり、既に接客されている場合には、接客済みであることを示す情報（接客している店員の識別情報）を表示したり、来店客の国籍や使用言語、貨幣単位、度量衡などを表示したりしてもよい。ここで、度量衡とは、例えば、長さ（メートル、ヤード、マイル）、広さ（平方メートル、ヘクタール）、体積（リットル、ｃｃ）、重さ（グラム、ポンド、オンス）、速さ（キロメートル毎時、マイル毎時、マッハ、ノット）、温度（摂氏、華氏）などの単位を表すものである。これにより、店員は、来店客の属性を接客前に知ることができるので、より質の高い接客をすることができる。さらに、店内マップ２２１上には、来店客の来店目的、すなわち、予約している商品や取り置きしている商品、取り寄せた商品などがある場合には、これらの情報を表示してもよい。これにより、店員は、予約商品などを受け取りに来た来店客をスムーズにサービスカウンターなどに案内することができ、さらに、来店客は、予約商品などを迅速に受け取ることができる。
【００２３】
また、来店客が店舗に来店してから所定時間経過した場合には、アイコン２２２，２２３を点滅させたり、色を変えたり、大きさを変えたりするなどして、所定時間を経過したことを示すアイコンに変更してもよい。さらに、前回来店時に購入した商品を表示したり、過去に購入した商品を時系列順に表示したり、購入を検討したが購入しなかった商品を表示したり、前回接客した店員を表示したりしてもよい。店舗の運営元がＥＣ（Electronic Commerce）サイトなどを運営する場合には、そのＥＣサイトにおいて来店客が商品を閲覧した履歴、或いは、後で購入する商品として登録した商品などを表示したりしてもよい。これにより、ＥＣサイトにて得られる情報を活用して実店舗において接客する際の情報として利用できる。なお、店内マップ２２１上に表示する情報は、ここに示した情報には限定されず、接客に有用な情報であればこれらの情報を表示してもよい。
【００２４】
そして、店員が、店内マップ２２１上のアイコン２２２をタップすると来店客の氏名や年齢、性別、購買履歴、前回来店日、来店客の好み、要望、前回接客した店員などの取引情報２２７が表示される。また、図２Ｃに示したように、来店客がどのように店内を移動したかを表す、移動履歴２２４を表示してもよい。
【００２５】
図３は、本実施形態に係る情報処理装置２００の構成を示すブロック図である。情報処理装置２００は、識別子取得部３０１と、来店客情報取得部３０２と、店内位置特定部３０３と、取引情報取得部３０４と、表示制御部３０５と、移動履歴特定部３０６と、を備える。
【００２６】
識別子取得部３０１は、来店客が店舗へ入店すると、来店客を識別する来店客識別子（来店客ＩＤ（Identifier））を取得する。例えば、来店客の所持する携帯端末にアプリケーションがインストールされていれば、情報処理装置２００は、来店客の所持する携帯端末と通信することにより、来店客識別子を取得する。来店客識別子の取得方法は、例えば、ビーコンやＷｉ−Ｆｉ、ＮＦＣ（Near Field Communication）などの近距離無線通信などを用いて来店客識別子を取得する方法が代表的であるが、これらの方法には限定されない。例えば、店舗に設置されたカメラで撮影した来店客の顔画像を認識することによって、認識した顔画像に紐付けられた来店客識別子を取得してもよい。
【００２７】
来店客情報取得部３０２は、識別子取得部３０１が取得した来店客識別子に基づいて、来店客情報を取得する。来店客情報取得部３０２は、例えば、不図示のデータベースなどを参照して、来店客識別子に紐付けられてデータベースに記憶された来店客情報を取得する。来店客情報は、例えば、来店客の氏名や年齢、性別、会員種別などの来店客属性を含む。会員種別は、例えば、来店客のその店舗への来店回数や、来店客のその店舗での商品購入金額などに応じて決められる会員のランクを表す情報であり、ブロンズ会員、シルバー会員、ゴールド会員、プラチナ会員などと表現されるランクを表す情報である。
【００２８】
また、来店客属性には、この他にも、国籍や使用言語、貨幣単位、度量衡などを含んでもよい。そして、店員は、このような来店客属性を参照することにより、例えば、外国人の来店客に対しても質の高い接客をすることができる。
【００２９】
店内位置特定部３０３は、来店客の店舗内の位置を特定する。すなわち、店内位置特定部３０３は、来店客が店内のどこにいるかを特定する。具体的には、ビーコンやＷｉ―Ｆｉなどの近距離通信用のアンテナを店内の複数の箇所に設置し、来店客の所持する携帯端末から発信される近距離通信用電波をこれら複数のアンテナで受信する。そして、受信した電波の強度や電波の到来方向（受信方向）などから、来店客の位置を特定する。また、店内位置特定部３０３は、所定の周期で来店客の店内位置を特定する。この所定の周期を適宜調整することで、例えば、来店客の店内位置をリアルタイムで把握することも可能となる。
【００３０】
取引情報取得部３０４は、識別子取得部３０１が取得した来店客識別子に基づいて、来店客と店舗との間の取引に関する情報である取引情報を取得する。取引情報は、来店客が店舗に入店してからの経過時間に関する情報を含む。また、取引情報は、来店客が店員によって接客されているか否かを示す接客情報を含む。接客情報は、例えば、店員が来店客の接客を開始したら店員端末を操作、例えば、接客中ボタンを押すなどして生成してもよい。また、例えば、店員端末と来店客の所持する携帯端末との間の距離が所定の距離以内に近づいたら、店員が来店客の接客を始めたと判断して、接客情報を生成してもよい。取引情報取得部３０４は、例えば、来店客が店員によって接客されている場合には、接客している店員が誰なのかを示す店員識別情報を取得する。また、取引情報取得部３０４は、例えば、来店客が店員によって接客されていない場合には、接客すべき店員が誰なのかを示す店員識別情報（接客すべき店員の識別情報）などを取引情報として取得するが、これらには限定されない。
【００３１】
表示制御部３０５は、特定された来店客の店内位置、すなわち、店内マップ２２１中の対応する位置に来店客のアイコン２２２，２２３を表示する。また、表示制御部３０５は、来店客のアイコン２２２，２２３とともに、来店客情報や取引情報を表示する。さらに、表示制御部３０５は、来店客の会員種別を識別可能なアイコン２２２，２２３を表示してもよい。つまり、来店客の会員ランクに応じたアイコン２２２，２２３を表示してもよい。
【００３２】
移動履歴特定部３０６は、来店客が店内を移動した軌跡である移動履歴を特定する。移動履歴の特定は、例えば、店内位置特定部３０３が特定した来店客の店内位置に基づいて特定される。具体的には、特定された来店客の店内位置を時系列順に並べることで移動履歴、つまり、来店客の店内移動の軌跡を特定することができる。
【００３３】
図４は、本実施形態に係る情報処理装置２００の備える来店客ＩＤテーブル４０１の一例を示す図である。来店客ＩＤテーブル４０１は、来店客ＩＤ４１１に対応付けて、来店客情報４１２、取引情報４１３および店内位置４１４を記憶する。例えば、来店客情報取得部３０２は、来店客ＩＤテーブル４０１の来店客情報４１２を参照して来店客情報を取得する。また、例えば、取引情報取得部３０４は、来店客ＩＤテーブル４０１の取引情報４１３を参照して来店客と店舗との間の取引情報を取得する。さらに、店内位置特定部３０３や移動履歴特定部３０６は、来店客ＩＤテーブル４０１の店内位置４１４を参照して、来店客の店内位置や移動履歴を特定する。
【００３４】
図５は、本実施形態に係る情報処理装置２００のハードウェア構成を示す図である。ＣＰＵ(Central Processing Unit)５１０は演算制御用のプロセッサであり、プログラムを実行することで図３の情報処理装置２００の機能構成部を実現する。ＣＰＵ５１０は複数のプロセッサを有し、異なるプログラムやモジュール、タスク、スレッドなどを並行して実行してもよい。ＲＯＭ(Read Only Memory)５２０は、初期データおよびプログラムなどの固定データおよびその他のプログラムを記憶する。また、ネットワークインタフェース５３０は、ネットワークを介して他の装置などと通信する。なお、ＣＰＵ５１０は１つに限定されず、複数のＣＰＵであっても、あるいは画像処理用のＧＰＵ(Graphics Processing Unit)を含んでもよい。また、ネットワークインタフェース５３０は、ＣＰＵ５１０とは独立したＣＰＵを有して、ＲＡＭ(Random Access Memory)５４０の領域に送受信データを書き込みあるいは読み出しするのが望ましい。また、ＲＡＭ５４０とストレージ５５０との間でデータを転送するＤＭＡＣ(Direct Memory Access Controller)を設けるのが望ましい（図示なし）。さらに、入出力インタフェース５６０は、ＣＰＵ５１０とは独立したＣＰＵを有して、ＲＡＭ５４０の領域に入出力データを書き込みあるいは読み出しするのが望ましい。したがって、ＣＰＵ５１０は、ＲＡＭ５４０にデータが受信あるいは転送されたことを認識してデータを処理する。また、ＣＰＵ５１０は、処理結果をＲＡＭ５４０に準備し、後の送信あるいは転送はネットワークインタフェース５３０やＤＭＡＣ、あるいは入出力インタフェース５６０に任せる。
【００３５】
ＲＡＭ５４０は、ＣＰＵ５１０が一時記憶のワークエリアとして使用するランダムアクセスメモリである。ＲＡＭ５４０には、本実施形態の実現に必要なデータを記憶する領域が確保されている。来店客識別子５４１は、来店客を識別するための識別子であり、来店客に対して一意に設定される。来店客情報５４２は、来店客の氏名や年齢、性別、会員種別などの来店客の属性を含むデータである。店内位置５４３は、来店客が店内のどこにいるかを示すデータである。取引情報５４４は、来店客と店舗との間の取引に関するデータである。移動履歴５４５は、来店客が店内をどのように移動したかを示すデータであり、来店客の店内の移動の軌跡に関するデータである。これらのデータは、例えば、来店客ＩＤテーブル４０１から展開されたデータである。
【００３６】
入出力データ５４６は、入出力インタフェース５６０を介して入出力されるデータである。送受信データ５４７は、ネットワークインタフェース５３０を介して送受信されるデータである。また、ＲＡＭ５４０は、各種アプリケーションモジュールを実行するためのアプリケーション実行領域５４８を有する。
【００３７】
ストレージ５５０には、データベースや各種のパラメータ、あるいは本実施形態の実現に必要な以下のデータまたはプログラムが記憶されている。ストレージ５５０は、来店客ＩＤテーブル４０１を格納する。来店客ＩＤテーブル４０１は、図４に示した、来店客ＩＤ４１１と、来店客情報４１２などとの関係を管理するテーブルである。
【００３８】
ストレージ５５０は、さらに、識別子取得モジュール５５１と、来店客情報取得モジュール５５２と、店内位置特定モジュール５５３と、取引情報取得モジュール５５４と、表示モジュール５５５と、移動履歴特定モジュール５５６と、を格納する。
【００３９】
識別子取得モジュール５５１は、来店客の識別子を取得するモジュールである。来店客情報取得モジュール５５２は、来店客の来店客情報を取得するモジュールである。店内位置特定モジュール５５３は、来店客の店内位置を特定するモジュールである。取引情報取得モジュール５５４は、来店客と店舗との間の取引情報を取得するモジュールである。表示モジュール５５５は、店内マップ２２１に来店客のアイコン２２２，２２３などを表示するモジュールである。移動履歴特定モジュール５５６は、来店客の店内での移動履歴を特定するモジュールである。これらのモジュール５５１〜５５６は、ＣＰＵ５１０によりＲＡＭ５４０のアプリケーション実行領域５４８に読み出され、実行される。制御プログラム５５７は、情報処理装置２５０の全体を制御するためのプログラムである。
【００４０】
入出力インタフェース５６０は、入出力機器との入出力データをインタフェースする。入出力インタフェース５６０には、表示部５６１、操作部５６２、が接続される。また、入出力インタフェース５６０には、さらに、記憶媒体５６４が接続されてもよい。さらに、音声出力部であるスピーカ５６３や、音声入力部であるマイク（図示せず）、あるいは、ＧＰＳ位置判定部が接続されてもよい。なお、図５に示したＲＡＭ５４０やストレージ５５０には、情報処理装置２５０が有する汎用の機能や他の実現可能な機能に関するプログラムやデータは図示されていない。
【００４１】
図６Ａは、本実施形態に係る情報処理装置２００の処理手順を説明するフローチャートである。このフローチャートは、図５のＣＰＵ５１０がＲＡＭ５４０を使用して実行し、図３の情報処理装置２００の機能構成部を実現する。
【００４２】
ステップＳ６０１において、識別子取得部３０１は、来店客識別子を取得する。ステップＳ６０３において、来店客情報取得部３０２は、来店客情報を取得する。ステップＳ６０５において、店内位置特定部３０３は、来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する。ステップＳ６０７において、取引情報取得部３０４は、来店客と店舗との間の取引情報を取得する。ステップＳ６０９において、移動履歴特定部３０６は、来店客の店内での移動履歴を取得する。ステップＳ６１１において、表示制御部３０５は、店内マップ２１１に来店客のアイコン２２２，２２３や、来店客情報、取引情報、来店客の移動履歴２２４などを表示する。
【００４３】
図６Ｂは、本実施形態に係る情報処理装置２００の他の処理手順を説明するフローチャートである。このフローチャートは、図５のＣＰＵ５１０がＲＡＭ５４０を使用して実行し、図３の情報処理装置２００の機能構成部を実現する。
【００４４】
ステップＳ６２１において、情報処理装置７５０は、店員情報を取得する。ステップＳ６２３において、情報処理装置７５０は、前回の接客店員と店員端末にログインしている店員とが一致しているか否かを判断する。ログイン店員が一致している場合（ステップＳ６２３のＹＥＳ）、情報処理装置７５０は、ステップＳ６２５に進む。ステップＳ１１０５において、情報処理装置７５０は、店内マップ２１１上に表示されたアイコンを強調して表示する。これにより、前回接客した店員の情報がわかるため、該店員がログインした（している）ことと、その店員が前回接客した客が来店した（している）ことを条件に、該店員に表示するＵＩ（User Interface）を変えることができる。例えば、アイコンを点滅させたり、大きくしたり、ポップアップを表示したり等することができる。また、その店員が接客中である場合には、他の店員に対して、接客するように通知しても良い。また、来店した顧客の過去履歴（来店履歴など）が無い場合（新規顧客）には、すべての店員に接客するように通知する構成とすることもできる。
【００４５】
本実施形態によれば、店員に対して接客に有用な情報を提供して、効果的な接客支援をすることができる。また、店内マップに来店客のアイコンや接客に有用な情報を表示するので、店員は来店客に対して迅速に、質の高い接客することができる。
【００４６】
［第３実施形態］
次に本発明の第３実施形態に係る情報処理装置について、図７乃至図１０を用いて説明する。図７は、本実施形態に係る情報処理装置の構成を説明するための図である。本実施形態に係る情報処理装置は、上記第２実施形態と比べると、経過時間判定部を有する点で異なる。その他の構成および動作は、第２実施形態と同様であるため、同じ構成および動作については同じ符号を付してその詳しい説明を省略する。
【００４７】
情報処理装置７００は、経過時間情報判定部７０１を有する。経過時間情報判定部７０１は、来店客が店舗へ来店してからの経過時間が所定の経過時間を超えたか否かを判定する。そして、経過時間情報判定部７０１において、所定の経過時間を超えたと判定された場合、表示制御部３０５は、店内マップ２１１上の来店客のアイコンの表示を変更する。なお、表示制御部３０５は、アイコンの表示を変更する他に、例えば、アイコンの横に経過時間を超過したことを示すマークなどを表示してもよいし、また、アイコンの横に経過時間を表示するとともに、経過時間の表示色や表示の大きさなどを変更してもよい。
【００４８】
図８は、本実施形態に係る情報処理装置の備える経過時間テーブル８０１の一例を示す図である。経過時間テーブル８０１は、来店客ＩＤ４１１に対応付けて来店からの経過時間８１１を記憶する。経過時間情報判定部７０１は、例えば、経過時間テーブル８０１を参照して、来店客の来店からの経過時間が所定の経過時間を超えたか否かを判定する。
【００４９】
図９は、本実施形態に係る情報処理装置７００のハードウェア構成を示すブロック図である。ＲＡＭ９４０は、ＣＰＵ５１０が一時記憶のワークエリアとして使用するランダムアクセスメモリである。ＲＡＭ９４０には、本実施形態の実現に必要なデータを記憶する領域が確保されている。経過時間９４１は、来店客が店舗に来店してからの経過時間に関するデータである。
【００５０】
ストレージ９５０は、経過時間テーブル８０１を格納する。経過時間テーブル８０１は、来店客ＩＤ４１１と経過時間８１１との関係を管理するテーブルである。
【００５１】
ストレージ９５０は、さらに、経過時間情報判定モジュール９５１を格納する。経過時間情報判定モジュール９５１は、来店客が店舗へ来店してからの経過時間が所定の経過時間を超えたか否かを判定するモジュールである。経過時間情報判定モジュール９５１は、ＣＰＵ５１０によりＲＡＭ９４０のアプリケーション実行領域５４８に読み出され、実行される。
【００５２】
図１０は、本実施形態に係る情報処理装置７００の処理手順を説明するフローチャートである。このフローチャートは、図９のＣＰＵ５１０がＲＡＭ９４０を使用して実行し、図７の情報処理装置７００の機能構成部を実現する。
【００５３】
ステップＳ１００１において、経過時間情報判定部７０１は、来店客が店舗に来店してからの経過時間が所定の経過時間を超過したか否かを判定する。所定の経過時間を超過した場合（ステップＳ１００１のＹＥＳ）、ステップＳ１００３へ進む。ステップＳ１００３において、表示制御部３０５は、来店客のアイコンの表示を変更する。一方、所定の経過時間を超過していない場合（ステップＳ１００１のＮＯ）、ステップＳ６１１へ進む。
【００５４】
本実施形態によれば、来店からの経過時間が所定の経過時間を超過したか否かを判定するので、来店客を必要以上に待たせることなく、迅速な接客することができる。また、店員は、経過時間が所定の経過時間を超過したことを接客前に知ることができるので、より質の高い接客をすることができる。
【００５５】
［他の実施形態］
以上、実施形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。また、それぞれの実施形態に含まれる別々の特徴を如何様に組み合わせたシステムまたは装置も、本発明の範疇に含まれる。
【００５６】
また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用されてもよいし、単体の装置に適用されてもよい。さらに、本発明は、実施形態の機能を実現する情報処理プログラムが、システムあるいは装置に直接あるいは遠隔から供給される場合にも適用可能である。したがって、本発明の機能をコンピュータで実現するために、コンピュータにインストールされるプログラム、あるいはそのプログラムを格納した媒体、そのプログラムをダウンロードさせるＷＷＷ(World Wide Web)サーバも、本発明の範疇に含まれる。特に、少なくとも、上述した実施形態に含まれる処理ステップをコンピュータに実行させるプログラムを格納した非一時的コンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）は本発明の範疇に含まれる。
【図１】
2018132811.tif 000003
【図２Ａ】
2018132811.tif 000004
【図２Ｂ】
2018132811.tif 000005
【図２Ｃ】
2018132811.tif 000006
【図３】
2018132811.tif 000007
【図４】
2018132811.tif 000008
【図５】
2018132811.tif 000009
【図６Ａ】
2018132811.tif 000010
【図６Ｂ】
2018132811.tif 000011
【図７】
2018132811.tif 000012
【図８】
2018132811.tif 000013
【図９】
2018132811.tif 000014
【図１０】
2018132811.tif 000015