(57)【要約】      （修正有）【課題】個別のユーザーと商業施設などとのつながりを深くし、当該ユーザーの来訪意欲を向上させることができる通信システムを提供する。【解決手段】通信システムの制御部２０は、ユーザー１に特定の目的地を提案する提案部と、提案部による提案を表示する表示部１２、５１と、ユーザー１の携帯端末５０から位置情報信号を受信する受信部２７と、入手した位置情報が目的地の所定範囲内にあるか否かを判断する判断部２４と、を備える。表示部１２、５１はユーザー１の顧客レベルを表示する。通信システムは、判断部２４によってユーザー１が目的地の所定範囲内にいると判断された場合に、表示部１２、５１に表示された当該ユーザー１の顧客レベルをアップさせるレベルアップ部２５をさらに備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザー（１）に特定の目的地を提案する提案部と、
前記提案部による提案を表示する表示部（１２，５１）と、
前記ユーザー（１）の位置情報を入手する位置情報入手部（２７）と、
入手した位置情報が前記目的地の所定範囲内にあるか否かを判断する判断部（２４）と
を備え、
前記表示部（１２，５１）は前記ユーザー（１）の顧客レベルを表示し、  
前記判断部（２４）によってユーザー（１）が目的地の所定範囲内にいると判断された場合に、前記表示部（１２，５１）に表示された当該ユーザー（１）の顧客レベルをアップさせるレベルアップ部（２５）をさらに備えた、通信システム。
【請求項２】
前記ユーザー（１）の位置は、当該ユーザー（１）の携帯端末（５０）に内蔵された位置検出部（５２）により検出される、請求項１に記載の通信システム。
【請求項３】
ユーザー（１）に特定の購入情報を提案する提案部と、
前記提案部による提案を表示する表示部（１２，５１）と、
前記ユーザー（１）の購入情報をサーバー（３０）から入手する入手部（２７）と、
入手した購入情報が前記提案された情報と一致するか否かを判断する判断部（２４）と
を備え、
前記表示部（１２，５１）は前記ユーザー（１）の顧客レベルを表示し、
前記判断部（２４）によって、前記入手した購入情報が提案された情報と一致すると判断された場合に、前記表示部（１２，５１）に表示された当該ユーザー（１）の顧客レベルをアップさせるレベルアップ部（２５）をさらに備えた、通信システム。
【請求項４】
前記表示部（１２，５１）に、ユーザー（１）を抽象化したキャラクター（４１）が表示され、前記提案部は、当該キャラクター（４１）に購入情報を付加して表示する、請求項３に記載の通信システム。
【請求項５】
前記表示部が、ユーザー（１）の携帯端末（５０）の表示部（５１）である、請求項４に記載の通信システム。
【請求項６】
前記通信システムは、飲食店及び商品販売店を含む複数の店舗が集積した商業施設又は商業地域における通信システムであり、
前記表示部（１２）は、前記商業施設又は商業地域内であって前記店舗内以外の場所に設置されている、請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載の通信システム。
【請求項７】
前記提案は、性別、年齢及び外見により分類された、前記ユーザー（１）とは異なる他の複数のユーザー（１）の蓄積情報に基づいて行われる、請求項１〜請求項６のいずれか１項に記載の通信システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は通信システムに関する。さらに詳しくは、商品やサービスを提供する商業施設と顧客ないしユーザー（以下、「ユーザー」で代表させる）とのつながりを深くすることができる通信システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、レストランなどの飲食施設だけでなく、これに映画館などの娯楽施設が加わった複合商業施設が全国的に普及しつつある。かかる複合商業施設では、ユーザーの来訪回数を増やすために、各種の媒体を通じての宣伝や、イベントの企画・実行などが頻繁に行われている。その一例として、下記の特許文献１には、顧客および商品について種々の階層でおすすめ商品を選出することが提案されている。  
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−１９９５４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
前述した宣伝やイベントによって、ある程度は、ユーザーの来訪意欲を喚起することはできるが、当該宣伝やイベントは、多くのユーザーを対象に行われるものであるため、個々のユーザーにとって、その効果が十分ではない場合がある。
【０００５】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、個々のユーザーと商業施設などとのつながりを深くし、当該ユーザーの来訪意欲を向上させることができる通信システムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の第１の観点に係る通信システムは、
（１）ユーザーに特定の目的地を提案する提案部と、
前記提案部による提案を表示する表示部と、
前記ユーザーの位置情報を入手する位置情報入手部と、
入手した位置情報が前記目的地の所定範囲内にあるか否かを判断する判断部と
を備え、
前記表示部は前記ユーザーの顧客レベルを表示し、  
前記判断部によってユーザーが目的地の所定範囲内にいると判断された場合に、前記表示部に表示された当該ユーザーの顧客レベルをアップさせるレベルアップ部をさらに備えている。
【０００７】
本発明の第１の観点に係る通信システムでは、ユーザーが提案された目的地の所定範囲内にいると判断された場合に、表示部に表示された当該ユーザーの顧客レベルをアップさせている。このように、通信システムの提案に沿ってユーザーが行動をする、換言すれば、ユーザーが当該提案を是としてこれを受け入れることにより、前記目的地が存在する複合商業施設などとユーザーとのつながりないし結びつきを深めることができることから、この場合にユーザーの顧客レベルをアップさせている。そして、顧客レベルがアップさせることでユーザーの複合商業施設への来訪意欲を高めることができる。なお、本明細書において「顧客レベル」とは、ユーザーと複合商業施設などとのつながりの程度又は度合を意味している。したがって、ユーザーの顧客レベルがアップするとは、当該ユーザーが、提案部が提案する目的地に賛同するないし興味を示したということであり、ユーザーと複合商業施設などとのつながりが深くなったと考えることができる。また、顧客レベルは複数の種類のレベルで構成されている。複数のレベルとしては、例えば、ファッションレベル、カフェレベル、スポーツレベルなどをあげることができ、ユーザーの行動によってどのレベルが変化するかが決まり、それぞれのレベルをアップさせることで顧客レベルがアップする。また、「目的地」とは、例えば複合商業施設内の店舗やイベント会場など、通信システムにより提案された場所のことを意味している。さらに、「所定範囲内にいる」とは、ユーザーが当該店舗やイベント会場の敷地内にいる、換言すれば、ユーザーが当該店舗やイベント会場を訪れたと判断し得る状態にあることをいう。
【０００８】
（２）前記（１）の通信システムにおいて、前記ユーザーの位置は、当該ユーザーの携帯端末に内蔵された位置検出部により検出されるものとすることができる。この場合、通信システムは、ユーザーの携帯端末を利用して当該ユーザーがどの位置にいるのかを入手することができる。
【０００９】
本発明の第２の観点に係る通信システムは、
（３）ユーザーに特定の購入情報を提案する提案部と、
前記提案部による提案を表示する表示部と、
前記ユーザーの購入情報をサーバーから入手する入手部と、
入手した購入情報が前記提案された情報と一致するか否かを判断する判断部と
を備え、
前記表示部は前記ユーザーの顧客レベルを表示し、
前記判断部によって、前記入手した購入情報が提案された情報と一致すると判断された場合に、前記表示部に表示された当該ユーザーの顧客レベルをアップさせるレベルアップ部をさらに備えている。
【００１０】
本発明の第２の観点に係る通信システムでは、ユーザーが提案された商品を購入したと判断された場合に、表示部に表示された当該ユーザーの顧客レベルをアップさせている。このように、通信システムの提案に沿ってユーザーが行動をする、換言すれば、ユーザーが提案を是としてこれを受け入れることにより、前記商品を提供する複合商業施設などとユーザーとのつながりないし結びつきを深めることができることから、この場合にユーザーの顧客レベルをアップさせている。
【００１１】
（４）前記（３）の通信システムにおいて、前記表示部に、ユーザーを抽象化したキャラクターが表示され、前記提案部は、当該キャラクターに購入情報を付加して表示することができる。この場合、例えばユーザーに対し衣服が提案されるとすると、ユーザーは、自己が抽象化されたキャラクターに当該提案された衣服が着せられた表示を得ることができる。これにより、ユーザーは当該衣服を購入する際の判断材料を得ることができる。
【００１２】
（５）前記（４）の通信システムにおいて、前記表示部を、ユーザーの携帯端末の表示部とすることができる。この場合、ユーザーは自己の携帯端末の表示部において、例えば通信システムが提案する衣服を着たキャラクターを表示させることができ、気軽に当該提案を確認することができる。
【００１３】
（６）前記（１）〜（４）の通信システムにおいて、前記通信システムは、飲食店及び商品販売店を含む複数の店舗が集積した商業施設又は商業地域における通信システムであり、
前記表示部は、前記商業施設又は商業地域内であって前記店舗内以外の場所に設置されているものとすることができる。この場合、ユーザーは店舗などに行く前に購入商品などの提案を知ることができる。
【００１４】
（７）前記（１）〜（６）の通信システムにおいて、前記提案は、性別、年齢及び外見により分類された、前記ユーザーとは異なる他の複数のユーザーの蓄積情報に基づいて行うことができる。この場合、ユーザーは、性別、年齢及び外見において自己と同じグループに属する他の多くのユーザーの嗜好に基づいた目的地や商品の情報を得ることができる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明の通信システムによれば、個々のユーザーと商業施設などとのつながりを深くし、当該ユーザーの来訪意欲を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の通信システムにおけるサービスや情報などの流れを示す説明図である。
【図２】本発明の通信システムの一実施形態の概要説明図である。
【図３】本発明の通信システムにおける情報ターミナルの一例の斜視説明図である。
【図４】ユーザーの携帯端末の一表示例を示す図である。
【図５】ユーザーの携帯端末の他の表示例を示す図である。
【図６】図３に示される情報ターミナルの一表示例を示す図である。
【図７】図３に示される情報ターミナルの他の表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、添付図面を参照しつつ、本発明の通信システムを詳細に説明する。なお、本発明はこれらの例示に限定されるものではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
【００１８】
図１は、本発明の通信システムにおけるサービスや情報の流れを示す説明図である。本発明の通信システムは、複数の店舗が集積した複合商業施設や商業地域に適用され、当該複合商業施設や商業地域を訪れるユーザーの趣味や嗜好に応じた商品やサービスなどの情報を当該ユーザーに提供するとともに、ユーザーと複合商業施設や商業地域との結びつきを深めて当該ユーザーの来訪意欲を高めるためにユーザーに対し顧客レベルを提示するものである。
複数の店舗には、衣服、雑貨、装飾品、書籍などの種々の商品の販売店；食事や喫茶を行うレストラン、喫茶店、ワインバーなどの飲食施設；映画館、ゲームセンターなどの娯楽施設；音楽教室、英語教室、料理教室などの教育ないし教養施設だけでなく、理髪店、美容室など種々の店舗がある。図１に示される例では、これらの店舗がテナントＴとして複合商業施設に入居している。
【００１９】
本実施形態における通信システムは、システム運営会社１によって管理及び運営される。システム運営会社１は、複合商業施設を管理及び運営する組織の一部門であってもよいし、当該組織とは別の主体が経営する組織であってもよい。複合商業施設を訪れるユーザー１から、システム運営会社２に対し、後述するカメラにより撮影された当該ユーザー１の撮影画像や当該ユーザー１から提供される職業や趣味などの属性情報が提供される。一方、システム運営会社２からは、ユーザー１に対し、前記撮影画像や属性情報に基づいて選定又は推奨された付加情報として当該ユーザー１に合った商品やサービスなどが提案される。ユーザーは、提案された商品やサービスなどを参考にして複合商業施設を利用する。付加情報には、商品やサービス以外に、例えば複合商業施設で開催される各種イベントや、当該複合商業施設に臨時に出店している店舗に関する情報なども含まれる。
【００２０】
複合商業施設の各テナントＴは、ユーザー１に合った商品やサービスを提供し、ユーザー１は、各テナントＴに当該商品やサービスの対価を支払う。
システム運営会社２は、雑誌、専門誌、業界紙などの情報媒体３から、例えば毎月又は季節毎に流行情報を入手し、当該流行情報の提供に対する対価を情報媒体２に支払う。流行情報には、衣服や装飾品だけでなく、食べ物、飲み物、音楽、映画、スポーツ、書籍など多種多様な商品やサービスに関する流行情報が含まれる。
商業施設の各テナントＴは、システム運営会社２に対して、当該テナントＴの規模などに応じた通信システムの利用料を支払う。
【００２１】
図２は、本発明の一実施形態に係る通信システムの概要説明図であり、図３は、図２に示される情報ターミナルの斜視説明図である。通信システムは、情報ターミナル１０と、制御部２０と、店舗端末３０とを備えている。また、本実施形態では、例えばスマートフォンなどのユーザー１の携帯端末５０も通信システムの一部を構成している。
情報ターミナル１０は、複合商業施設のエントランスないし入口付近、入口広場など、当該複合商業施設に買物などに来たユーザー１が最初に訪れる場所に設置されている。情報ターミナル１０は、自立型の機器としてもよいし、建物の壁などへの埋め込み型の機器としてもよい。本実施形態では、壁埋め込み型の機器とされており、後述するディスプレイは壁面から後退した位置に配設されている。情報ターミナル１０は、複合商業施設の規模などに応じて複数台設置してもよい。また、１か所だけでなく、複合商業施設へのアプローチが複数存在する場合は、複数の箇所に配置することもできる。
【００２２】
情報ターミナル１０は、撮影部としてのカメラ１１と、ディスプレイ１２と、入力部１３と、アクセス表示部１４と、プリント部１５とを備えている。
カメラ１１は複合商業施設を訪れるユーザー１を撮影して当該ユーザー１の撮影画像を入手するものであり、ユーザー１の全身を撮影することができるように、情報ターミナル１０の上部において当該カメラ１１のレンズがやや下方を向くように配設されている。
【００２３】
ディスプレイ１２は、情報ターミナル１０の前に立つユーザー１のほぼ上半身と対向する位置にくるように配設されており、また、その大きさもユーザー１が見やすいように大画面とされている。ディスプレイ１２は、例えば液晶表示素子、プラズマ表示素子又はＣＲＴなどで構成されている。ディスプレイ１２は、掲示板、宣伝媒体としての機能も有しており、ユーザー１が情報ターミナル１０の前に立って撮影が行われるまでは、複合商業施設に関する広報や宣伝などが行われる。また、ディスプレイ１２は、ユーザー１に対して図６に示されるような付加情報などを表示することができる。
【００２４】
入力部１３は、情報ターミナル１０を利用するユーザー１が、通信システムを利用するためのＩＤナンバーやパスワードなどを入力したり、後述するユーザー１へのアンケートに対する回答を入力したりするためのものである。本実施形態では、入力部１３としてキーボードが採用されているが、例えばタッチパネルなど他の入力手段を採用することもできる。前述したアンケートは、ユーザー１に合った商品やサービスについての情報を当該ユーザー１に提供する際の参考となる属性情報を取得するために行われる。アンケートの項目としては、例えば職業、趣味、余暇の過ごし方、好きな食べ物などが挙げることができる。
【００２５】
アクセス表示部１４には、通信システムのアプリサイトへのアクセスを可能にするアクセス表示が表示される。アクセス表示としては、例えばＱＲコード（登録商標）、ＵＲＬ、メール、ＮＦＣなどを用いることができる。ユーザー１は、例えばスマートフォンなどの自己の携帯端末を用いてアクセス表示部１４に表示されるＱＲコード（登録商標）を読み込むことで、通信システムのアプリサイトへアクセスすることができる。なお、本実施形態では、ディスプレイ１２とアクセス表示部１４とを別の画面としているが、ディスプレイ１２の一部をアクセス表示部とすることもできる。
【００２６】
プリント部１５は、複合商業施設のテナントＴが提供するクーポン券や割引券などをプリントアウトする部分である。かかるクーポン券や割引券は、通信システムのアプリサイトへアクセスし、アプリケーションを自己の携帯端末にダウンロードすることでも入手可能である。
【００２７】
制御部２０はマイクロコンピュータなどからなっており、認識部２１、判別部２２、情報付加部２３、判断部２４及びレベルアップ部２５を含む演算部２６と、カメラ１１からの画像信号、店舗の店舗端末３０からの購入情報信号及びユーザー１の携帯端末５０からの位置情報信号を受信する受信部２７と、記憶部２８と、送信部２９とを備えている。演算部２６は、演算処理の中枢として機能するＣＰＵからなっている。演算部２６による処理の結果が、送信部２９から、制御部２０に接続されている情報ターミナル１０のディスプレイ１２、店舗端末３０及びユーザー１の携帯端末５０に送信される。
【００２８】
記憶部２８は、演算部２６の制御プログラム（判別プログラム及び判断プログラムを含む）が格納されたＲＯＭと、当該演算部２６が制御動作を行う際にデータなどが一時的に書き込まれたり、その書き込まれたデータが読み出されたりするＲＡＭとから構成されている。本実施形態の判別プログラムは、カメラ１１で撮影したユーザー１に対し当該ユーザー１に応じた商品やサービスに関する情報を提案ないし提供するために、演算部２６を、カメラ１１により撮影されたユーザー１の画像を認識する認識部２１、この認識部２１により認識した画像を予め設定された複数の分類のいずれかに分類する判別部２２、及び、この判別部２２に判別された画像に、判別部２２による判別結果に関連する情報であってテナントＴにより提供される商品、サービスなどに関する情報を付加する情報付加部２３として機能させる。また、本実施形態の判断プログラムは、個々のユーザー１のレベルをアップさせるか否かを判断するために、演算部２６を、ユーザー１が提案された目的地の所定範囲内いるか否かを判断する判断部２４、及び、ユーザー１が目的地の所定範囲内にいると判断された場合に、ユーザーの顧客レベルをアップさせるレベルアップ部２５として機能させる。さらに、本実施形態の判断プログラムは、演算部２６を、店舗端末３０からのユーザー１の購入情報が提案された購入情報と一致するか否かを判断する判断部２４、及び、店舗端末３０からのユーザー１の購入情報が提案された購入情報と一致すると判断された場合に、ユーザー１の顧客レベルをアップさせるレベルアップ部２５として機能させる。  
【００２９】
本実施形態では、認識部２１、判別部２２及び情報付加部２３が、ユーザー１に対して、当該ユーザー１に応じた商品やサービスを提供する特定の目的地である店舗を提案する提案部として機能する。また、本実施形態では、認識部２１、判別部２２及び情報付加部２３が、ユーザー１に対して、当該ユーザー１に応じた特定の購入情報である商品情報を提案する提案部としても機能する。
【００３０】
つぎに、前述した通信システムによりユーザー１に対し当該ユーザー１に応じた商品やサービスを提案ないし提供するとともに、当該提案がユーザー１に採用された場合に当該ユーザー１の顧客レベルをアップさせる、システム使用例について説明する。かかるシステム使用例は、大きく２つのプロセス、すなわちユーザー１に商品などを提案する「提案プロセス」と、当該ユーザー１の顧客レベルをアップさせる「レベルアッププロセス」とに分けることができる。
【００３１】
〔提案プロセス〕
最初に、ユーザー１に対し、当該ユーザー１に応じた商品やサービスを提案する提案プロセスについて説明する。この提案プロセスでは、まず、複合商業施設を訪れたユーザー１が情報ターミナル１０の前に立ち、システムお勧めの商品やサービスの情報を得るために、入力部１３に設けられているシステムスタートボタンを押すと、ディスプレイ１２に、これから撮影が行われる旨の表示がなされる。ユーザー１が、同じく入力部１３に設けられている撮影開始ボタンを押すと、カメラ１１によりユーザー１の全身画像が撮影される。なお、情報ターミナル１０の前に人が立ったことを検知し得るセンサ（図示せず）を配設し、このセンサが人の存在を検知すると、システムによるサービスを開始させることもできる。この場合は、入力部１３における前記システムスタートボタンは不要となる。なお、撮影は、一度だけでなく、別の機会に複合商業施設を訪れたときに再度撮影するようにしてもよい。これにより、当該別の機会における服装に合った商品やサービスをユーザーに提供することができる。
【００３２】
ユーザー１の撮影が終了すると、撮影された画像は制御部２０の受信部２７に送信され、当該受信部２７で受信された画像は制御部２０の記憶部２８に記憶される。
【００３３】
ついで、演算部２６の認識部２１によって、記憶部２８に記憶されているユーザー１の画像が認識され、この認識部２１により認識されたユーザー１の画像は、演算部２６の判別部２２によって、予め設定された複数の分類のいずれかに分類される。本実施形態では、性別、年齢及び外見に基づいて画像の分類が行われる。
【００３４】
ユーザー１の画像の認識及び分類は、一般に入手可能な、例えばＣａｆｆｅなどの画像認識又は画像解析ソフトウェアを利用して行うことができる。制御部２０の記憶部２８には、予めこのような画像認識又は画像解析ソフトウェアが格納されている。
Ｃａｆｆｅなどの画像解析ソフトウェアを用いて画像の分類処理を行うに際し、予めユーザーの撮影画像に関する情報である学習画像情報（学習モデル）が生成され、生成された学習画像情報が学習画像格納部として機能する記憶部２８に格納される。かかる学習画像情報は深層学習（Ｄｅｅｐ  Ｌｅａｒｎｉｎｇ）を用いて学習された情報であり、ユーザーの複数の分類は、当該学習画像情報によって生成される。
【００３５】
本実施形態で用いられる、ユーザーの撮影画像に関する学習画像情報は、例えば、以下のようにして生成することができる。
まず、様々な年齢層の男女であって、様々な服装（帽子、リボンなどの装飾品を含む）をした男女の画像を教師画像として収集する。年齢層としては、１０代、２０代、３０代・・・という風に１０歳刻みとすることもできるし、さらに細かく５歳刻みとすることもできる。また、外見としての服装は、例えば女性の場合は、キャリア系、お嬢さん系、ガーリッシュ系などの分類が考えられ、また、男性の場合は、コンサバ系、アメカジ系、ロック系などの分類が考えられる。年齢、性別及び外見をパラメータとして、例えば、「女性、２０代、キャリア系」、又は、「男性、３０代、コンサバ系」といった複数の分類が考えられる。収集した画像は画像解析ソフトウェアに投入されるが、その際、収取した画像のそれぞれについて、服装について詳しい判定者によって分類値が与えられ、当該分類値を画像とリンクさせて画像解析ソフトウェアに投入する。
【００３６】
また、教師画像を収集するに際し、各教師画像の被撮影者に対してアンケートやヒヤリングによって当該被撮影者の嗜好を併せて収集しておき、その嗜好に関する情報を前記分類値と関連付けて記憶部２８に格納しておく。被撮影者の嗜好には、服装だけでなく、帽子などの小物や装飾品、食べ物や飲み物に対する好み、さらには、スポーツや娯楽に対する好みなども含まれる。例えば、コンサバ系、３０代の男性は、多くの場合、〇〇又は△△のブランドの服装を好み、食べ物としてはフレンチやイタリアンが好きであり、映画や音楽鑑賞を好む、といった情報を分類とリンクさせて記憶部２８に格納しておく。
【００３７】
認識部２１により認識されたユーザー１の画像を、前述した学習画像情報に投入すると、投入された画像の特徴が捉えられて、予め設定されていた複数の分類値のいずれかが出力される。例えば、今回撮影したユーザーは、「男性、３０代、コンサバ系」という具合に分類される。なお、ユーザー１に対してアンケートを行う場合は、判別部２２は、ユーザー１により入力されたアンケート情報を加味して撮影されたユーザー１の画像を判別する。これにより、ユーザー１が性別、年齢及び外見においてどのグループに属するのかの分類ないし判別を、より高精度に行うことができる。
【００３８】
ついで、例えば「男性、３０代、コンサバ系」という判別結果に関連する情報であって、複合商業施設内の複数の店舗が提供する商品及び／又はサービスに関する情報が、情報付加部２３により付加される。複数の店舗が提供する商品やサービスについては、提供されるものが、例えば商品なのか、食事なのか、スポーツなのかといった観点からの仕分けとともに、提供されるものが主に男性を対象としているのか、及び、主に女性を対象としているのかといった仕分けがなされている。さらには、提供されるものが、どの年齢層を主対象としているのか、及び、どのような趣味や嗜好をもつユーザーを対象としているのかといった仕分けもなされている。そして、かかる仕分けに基づく情報が、予め記憶部２８に格納されている。例えば、Ａ店は、２０〜３０代の男性を対象としたコンサバ系の衣服及び小物を提供している、といった情報である。
【００３９】
また、前述したように、共通の嗜好ないし趣味を有する、各種年齢層の男性又は女性が好む服装や食事などの情報が記憶部２８に格納されており、この格納されている情報から、例えば「男性、３０代、コンサバ系」のユーザーには、どのような服装や食事が好まれているのかということが認定され、さらにかかる服装や食事は、記憶部２８に格納されている前記仕分けに基づく情報から、どの店舗で提供されているのかが情報付加部２３により付加される。本実施形態では、ユーザー１は、性別、年齢及び外見に加えて顧客レベルにおいて自己と同じグループに属する他のユーザーの嗜好に基づいた付加情報を入手することができる。
【００４０】
付加された情報である付加情報４０は、例えば「あなたにおすすめの」情報として、予め必要なアプリケーションを通信システムのアクセスサイトからダウンロードしているユーザー１の携帯端末５０の表示部５１に表示される。図４は、かかる表示の一例を示している。この例では、「商品」、「食事・喫茶」、「イベント」及び「スポーツ」の４つの項目について、画像を撮影されたユーザーに応じた、すなわちユーザーが好むであろう情報が提供されている。また、ユーザー１の現在の顧客レベルが「あなたのＬｖ」として、さらには当該顧客レベルルを構成するファッションレベル、カフェレベル及びスポーツレベルがそれぞれ「ファッションＬｖ」、「カフェＬｖ」及び「スポーツＬｖ」として表示されている。本実施形態では、４つの項目について付加情報４０が提供されているが、かかる項目の数や種類は、複合商業施設や商業地域の内容などに応じて適宜選定することができる。なお、付加情報は、時間帯を考慮して、その内容を選択することもできる。例えば、「食事・喫茶」という項目内において、お昼又は夕方であれば、食事に関する情報を選択し、午後２〜４時頃であれば、喫茶に関する情報を選択することもできる。また、図示した表示例では、通信システムはユーザー１の一日の行動の提案も行っており、複合商業施設の混み具合や当該ユーザー１の顧客レベルの各項目のレベルなどを考慮して、ユーザー１が楽しめるであろう一日の行動を提案することができる。
【００４１】
図４に示される画面では、付加情報４０として、店舗の名称と、バーゲン情報などを含む簡単な紹介とを表示している。ユーザー１は、提供された各種情報を見て、興味がある情報の詳細を知りたければ、携帯端末を操作して当該情報の詳細を表示部５１に表示させることができる。そして、当該詳細な情報にしたがって店舗を訪れることで効率よく自分に合った商品やサービスを得ることができる。
【００４２】
また、前述した詳細な情報には、当該店舗が提供する割引やクーポンに関する情報を含ませることもできる。この場合、ユーザー１は、通信システムのアプリサイトを介して、当該店舗の割引券やクーポン券などを入手することができる。  
【００４３】
「商品」として衣服が提案された場合、当該ユーザー１が提案された衣服を着用したときのイメージを自己の携帯端末５０の表示部５１に表示させることもできる。この場合、撮影したユーザー１の顔や髪型をそのまま利用するのではなく、図５に示されるように、当該顔や髪型に若干手を加えてユーザー１をキャラクター化（抽象化）したキャラクター４１に提案された衣服を着用させることもできる。ユーザー１は、自己の携帯端末５０の表示部５１に表示されたキャラクター４１を見て、提案された衣服を着用した自分のイメージをつかむことができ、これを商品選択の参考にすることができる。なお、この場合、ユーザー１は事前に通信システムのアプリサイトへアクセスして、キャラクター４１に提案された衣服を着用させることができるアプリケーションをダウンロードしておく必要がある。
【００４４】
店舗を訪れたユーザー１は、提供された情報を参考にして商品やサービスの提供を受ける。その際、割引券やクーポン券がある場合は、当該割引券やクーポン券が表示された携帯端末を店舗のリーダにかざして読み取らせることで、ユーザー１は、割引などの特典を得ることができる。店舗としても、特定のユーザー１の購入履歴を得ることができ、顧客情報を充実させることができる。
【００４５】
一方、通信システムとしても、ユーザー１が割引券などを利用することで、特定のユーザー１の、購入履歴を含む施設の利用履歴を取得することができる。これにより、次回、複合商業施設を訪れたユーザー１に対して、前回の購入品を考慮して商品やサービスの情報を提供することができる。例えば、前回の来訪時に衣服を購入したユーザー１に対して、当該衣服に似合うと思われる小物や装飾品に関する情報を提供することができる。
【００４６】
複合商業施設を訪れて画像を撮影したユーザー１に対し、ＩＤナンバーやパスワードを付与することもできる。ＩＤナンバーやパスワードを付与することで、当該ユーザー１が、再度通信システムを利用するときに当該ＩＤナンバーやパスワードを入力することで、通信システムは当該ユーザー１を識別することができる。これにより、当該ユーザー１に対して、過去の購入履歴や施設の利用履歴を考慮した商品やサービスの付加情報を提供することができる。この場合、３０代であると判別されたにも拘らず、当該ユーザー１が主として２０代を対象とする衣服を購入した場合には、商品やサービスを提供する上での当該ユーザー１の分類を「３０代」から「２０代」に変更することもできる。また、ユーザー１の顧客レベルの各項目のレベルによって提案内容を変化させることができる。これにより、ユーザー１の趣味や嗜好に合った商品やサービスを提供することができる。ユーザー１としては、自分に合った「いい提案」、「楽しい提案」、すなわち自己の顧客レベルにより内容が変化する常に「新しい提案」を通信システムが提供してくれるので、複合商業施設を利用する頻度が高くなる。
【００４７】
〔レベルアッププロセス〕
つぎに、ユーザー１の顧客レベルをアップさせるレベルアッププロセスについて説明する。ユーザー１の顧客レベルをアップさせる要因として、当該ユーザー１が通信システムが提案する特定の目的地を訪れたこと、及び、当該ユーザー１が通信システムが提案する商品又はサービスを購入したこと、を挙げることができる。
【００４８】
まず、前者の場合（目的地来訪）について説明する。
本実施形態では、ユーザー１に応じた商品又はサービスが通信システムによって当該ユーザー１に提案される。ユーザー１は、自己の携帯端末５０の表示部５１に表示された当該提案を見て、興味があれば当該提案に係る商品又はサービスが提供される店舗ないしは施設を訪れる。ユーザー１の携帯端末５０には、当該ユーザー１の位置を検出することができるＧＰＳ機能を備えた位置検出部５２が内蔵されている。この位置検出部５２により検出されたユーザー１の位置情報は、当該ユーザー１の携帯端末５０に同じく内蔵された位置情報発信部５３により通信システムの制御部２０の、位置情報入手部として機能する受信部２７に送信される。
【００４９】
通信システムの演算部２６の判断部２４は、受信部２７で入手したユーザー１の位置情報が通信システムにより提案された目的地、すなわち提案された商品やサービスが提供される店舗ないし施設の所定範囲内にあるか否かを判断する。
そして、判断部２４によって、ユーザー１が前記店舗ないし施設の所定範囲内、すなわち当該店舗内または施設内にいると判断されると、演算部２６のレベルアップ部２５は、表示部５１に表示された当該ユーザー１の顧客レベルをアップさせる。例えば、顧客レベルが「１０」であったのを「１１」にレベルアップさせる。  
【００５０】
ユーザー１の携帯端末５０の表示部５１には、おすすめの商品やサービスといった通信システムからの提案（この提案には、当該商品などが提供される店舗ないし施設についての情報が含まれている）、及び、前述した顧客レベルが表示される。これら「提案」および「顧客レベル」は、同時に、すなわち同じ画面で表示してもよいし、別々の画面で表示してもよい。
【００５１】
つぎに、後者の場合（商品又はサービス購入）について説明する。
本実施形態では、ユーザー１に応じた商品又はサービスが通信システムによって当該ユーザー１に提案される。ユーザー１は、自己の携帯端末５０の表示部５１に表示された当該提案を見て、興味があれば当該提案に係る商品又はサービスが提供される店舗ないしは施設を訪れる。店舗ないし施設を訪れたユーザー１が提案された商品又はサービスを購入すると、この購入情報が店舗ないし施設のサーバーとしての店舗端末３０から制御部２０の受信部２７に送信される。ユーザー１が通信システムのサイトから入手した割引券やクーポン券を使うことで店舗端末３０は当該ユーザー１の購入情報を得ることができる。また、購入に際しユーザー１に通信システムにより付与されたＩＤナンバーやパスワードの入力を求めることでも店舗端末３０は当該ユーザー１の購入情報を得ることができる。
【００５２】
通信システムの演算部２６の判断部２４は、受信部２７で入手したユーザー１の購入情報が通信システムにより提案された購入情報と一致するか否かを判断する。
そして、判断部２４によって、店舗端末３０から入手した購入情報が通信システムにより提案された購入情報と一致すると判断されると、演算部２６のレベルアップ部２５は、表示部５１に表示された当該ユーザー１の顧客レベルをアップさせる。例えば、顧客レベルが「１０」であったのを「１１」にレベルアップさせる。その際、前述した「目的地来訪」によるレベルアップを採用する場合、当該「目的地来訪」によるレベルアップとは別に「購入」によるレベルアップをすることもできる。すなわち、ユーザー１が提案された場所に行くだけで顧客レベルをアップさせ、そして、当該場所で提案された商品やサービスを購入することでさらに顧客レベルをアップさせるという運用をすることもできる。また、購入したものや目的地によりレベルアップさせる項目を変化させることができる。例えば、映画を鑑賞した後に服を購入し、その後カフェでコーヒーを飲んだ場合、当該ユーザー１の映画レベル、ファッションレベル及びカフェレベルをそれぞれアップさせるという運用をすることもできる。この場合、複数の項目のレベルをまとめて当該ユーザー１の顧客レベルが決まる。  
【００５３】
〔その他の変形例〕
本発明は前述した実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲内において種々の変更が可能である。
例えば、前述した実施形態では、通信システムの提案をユーザーの携帯端末の表示部に表示させているが、これに限らず、図６に示されるように、情報ターミナルのディスプレイに当該提案を表示させることもできる。この場合、情報ターミナルのディスプレイが、本発明における「表示部」として機能する。ただし、図６に示される表示例では、人通りが多い場所での設置が想定される情報ターミナルでの表示であることから、ユーザーの顧客レベルに関する表示は省略されている。
【００５４】
また、前述した実施形態では、ユーザーを抽象化したキャラクターを当該ユーザーの携帯端末の表示部に表示するとともに、当該キャラクターに衣服などの購入情報を付加して表示しているが、これに限らず、図７に示されるように、情報ターミナルのディスプレイに当該キャラクター及び購入情報を表示させることもできる。この場合、情報ターミナルのディスプレイが、本発明における「表示部」として機能する。
【００５５】
また、前述した実施形態では、画像解析ソフトウェアを用いて、ユーザーの撮影画像を予め設定された複数の分類のいずれかに分類しているが、これに限らず、認識部により認識された画像を予め記憶部に蓄積されている蓄積画像と比較して、当該撮影した画像を判別することもできる。この場合、記憶部に格納されている判別プログラムは、演算部を、撮影部としてのカメラにより撮影されたユーザーの画像を認識する認識部、認識部により認識した画像を蓄積画像と比較して判別する判別部、及び、判別部により判別された画像に判別結果に関連する情報を付加する情報付加部として機能させる。かかる変形例においても、ユーザーは、自己に応じた情報を店舗に行く前に入手することができる。
【００５６】
また、前述した実施形態では、性別、年齢及び外見においてユーザーと同じグループに属する他のユーザーの嗜好に基づいた商品やサービスの情報である付加情報を当該ユーザーに提供しているが、付加情報としては、これ以外にも、例えば複合商業施設を構成する店舗が売り出したい、又は、広めたいと企画している商品やサービスの情報を付加情報に含ませることもできる。この場合、店舗側としては、提供された付加情報に対するユーザーの反応を踏まえて、販売計画の見直しや強化などをすることができる。通信システムを運営する組織としては、提供したにもかかわらず、ユーザーの来店に結び付かない情報は、結果として当該ユーザーには合っていないと考えられるので、付加情報から削除して通信システムが提供する付加情報の信頼性を高めることができる。
【符号の説明】
【００５７】
１  ：ユーザー
２  ：システム運営会社
３  ：情報媒体
１０  ：情報ターミナル
１１  ：カメラ（撮影部）
１２  ：ディスプレイ
１３  ：入力部
１４  ：アクセス表示部
１５  ：プリント部
２０  ：制御部
２１  ：認識部
２２  ：判別部
２３  ：情報付加部
２４  ：判断部
２５  ：レベルアップ部
２６  ：演算部
２７  ：受信部
２８  ：記憶部
２９  ：送信部
３０  ：店舗端末
４０  ：付加情報
４１  ：キャラクター
５０  ：携帯端末
５１  ：表示部
５２  ：位置検出部
５３  ：位置情報発信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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