(57)【要約】【課題】ユーザがある程度作業を理解している場合に、従来よりも作業の効率が低下しないようにガイダンスを提示する。【解決手段】作業を構成する複数の工程それぞれのガイダンスを再生する画像形成装置１であって、ガイダンスを所定の順番に従って連続して再生する連続再生部１０６と、連続再生部１０６によってガイダンスが再生されている間に、複数の工程のうち完了した完了工程を検出する完了検出部１０５と、連続再生部１０６がガイダンスを再生するのに代わって、複数の工程のうち、検出された完了工程の直後に行われるべき完了していない未完工程のガイダンスである未完ガイダンスを再生する単発再生部１０７と、を備える。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業を構成する複数の工程それぞれのガイダンスを再生するガイダンス再生装置であって、
前記ガイダンスを所定の順番に従って連続して再生する連続再生手段と、
前記連続再生手段によって前記ガイダンスが再生されている間に、前記複数の工程のうち完了した完了工程を検出する、検出手段と、
前記連続再生手段が前記ガイダンスを再生するのに代わって、前記複数の工程のうち、検出された前記完了工程の直後に行われるべき完了していない未完工程の前記ガイダンスである未完ガイダンスを再生する、単発再生手段と、
を備えることを特徴とするガイダンス再生装置。
【請求項２】
前記単発再生手段は、前記検出手段が前記完了工程を検出した場合に前記未完ガイダンスを再生する、
請求項１に記載のガイダンス再生装置。
【請求項３】
前記単発再生手段は、前記複数の工程のうちの所定の連続する複数の工程を前記完了工程として前記検出手段が検出した場合に前記未完ガイダンスを再生する、
請求項１に記載のガイダンス再生装置。
【請求項４】
前記単発再生手段は、前記複数の工程それぞれの前記ガイダンスを前記連続再生手段がすべて再生した場合に前記未完ガイダンスを再生する、
請求項１に記載のガイダンス再生装置。
【請求項５】
前記単発再生手段は、前記連続再生手段が前記ガイダンスを再生している間にユーザによって指示がなされた場合に前記未完ガイダンスを再生する、
請求項１に記載のガイダンス再生装置。
【請求項６】
前記単発再生手段は、前記未完ガイダンスを再生する前に、前記連続再生手段によって再生された前記完了工程の前記ガイダンスを、当該連続再生手段が当該ガイダンスを再生する時間よりも短い時間で再生する、
請求項５に記載のガイダンス再生装置。
【請求項７】
前記連続再生手段は、さらに、前記単発再生手段が前記未完ガイダンスを再生している間にユーザによって所定の操作がなされた場合に、当該単発再生手段が当該未完ガイダンスを再生するのに代わって、前記ガイダンスを再生する、
請求項１ないし請求項６のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
【請求項８】
前記連続再生手段は、前記未完ガイダンスを、前記単発再生手段が再生する場合よりも短い時間で再生する、
請求項７に記載のガイダンス再生装置。
【請求項９】
前記連続再生手段は、前記未完ガイダンスを、前記単発再生手段が再生する速度よりも速い速度で再生し、または、一部を省略して再生する、
請求項８に記載のガイダンス再生装置。
【請求項１０】
前記単発再生手段が前記未完ガイダンスを再生し始めてから、前記複数の工程のうちの、前記未完工程の直後に行われるべき工程の前記ガイダンスを再生し始めるまでの時間を、当該未完ガイダンスの所要時間として計測する、時間計測手段を備え、
前記連続再生手段は、前記時間計測手段によって計測された、前記未完ガイダンスの前記所要時間の長さが所定の時間より短い場合は、前記単発再生手段が当該未完ガイダンスを再生する速度よりも速い速度で再生する、
請求項９に記載のガイダンス再生装置。
【請求項１１】
前記連続再生手段は、複数のエラーが発生した場合は、当該複数のエラーのそれぞれを解消するための複数の前記作業それぞれの前記ガイダンスを順次、再生し、その後、前記所定の操作がなされたら、前記複数のエラーのうち未だ解消されていないエラーを解消するための前記作業の前記ガイダンスを再生する、
請求項７または請求項１０に記載のガイダンス再生装置。
【請求項１２】
前記単発再生手段は、前記未完ガイダンスを再生し終わった後に所定時間を経過したら、前記複数の工程のうちの、当該未完工程の直後に行われるべき前記工程の前記ガイダンスを再生する、
請求項１ないし請求項１１のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
【請求項１３】
前記単発再生手段は、前記未完ガイダンスが前記連続再生手段によってすでに再生された場合は、当該連続再生手段によって再生されていない場合よりも短い時間で当該未完ガイダンスを再生する、
請求項１ないし請求項１２のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
【請求項１４】
印刷を行う印刷手段と、
用紙を格納するトレイと、
前記用紙を前記印刷手段へ搬送する一対のローラと、
前記一対のローラを隠すための扉と、
を有し、
前記作業は、前記一対のローラにおける紙詰まりのエラーを解除する第１の作業、前記印刷に使用される消耗品を交換する第２の作業、または前記用紙を前記トレイへ補給する第３の作業である、
請求項１ないし請求項１３のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
【請求項１５】
前記作業は、第１の作業であり、
前記複数の工程は、前記扉を開ける第１の工程、前記一対のローラを離す第２の工程、前記一対のローラから用紙を取り除く第３の工程、前記一対のローラを圧接させる第４の工程、および前記扉を開ける第５の工程を順に含む、
請求項１４に記載のガイダンス再生装置。
【請求項１６】
作業を構成する複数の工程それぞれのガイダンスを再生するガイダンス再生方法であって、
前記ガイダンスを所定の順番に従って連続して再生する連続再生ステップと、
前記連続再生ステップが実行されている間に、前記複数の工程のうち完了した完了工程を検出する、検出ステップと、
前記連続再生ステップを終了し、前記複数の工程のうち、前記検出ステップによって検出された前記完了工程の直後に行われるべき完了していない未完工程の前記ガイダンスである未完ガイダンスを再生する、単発再生ステップと、
を有することを特徴とする、ガイダンス再生方法。
【請求項１７】
作業を構成する複数の工程それぞれのガイダンスを再生するコンピュータに用いられるコンピュータプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記ガイダンスを所定の順番に従って連続して再生する連続再生処理を実行させ、
前記連続再生処理が実行されている間に、前記複数の工程のうち完了した完了工程を検出する、検出処理を実行させ、
前記連続再生処理を終了させ、前記複数の工程のうち、前記検出処理によって検出された前記完了工程の直後に行われるべき完了していない未完工程の前記ガイダンスである未完ガイダンスを再生する単発再生処理を実行させる、
ことを特徴とするコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、画像形成装置のメンテナンスなどを行う際にユーザに対して閲覧させるガイダンスを出力する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、コピー、ネットワークプリント、ファックス、スキャン、およびファイルサーバなどの様々な機能を集約した画像形成装置が普及している。このような画像形成装置は、「複合機」または「ＭＦＰ（Multi Function Peripherals）」などと呼ばれている。様々な機能を集約している分、構造が複雑化しており、発生したエラーへの対応、またはメンテナンスの際に、ユーザは複雑な作業を行う必要がある。複雑な作業のガイダンスを、ユーザに対して分かりやすく提示することを目的として、例えば以下のような技術が提案されている。
【０００３】
特許文献１に記載の画像形成装置は、操作案内情報記憶手段に記憶されている操作案内情報を表示する案内情報表示手段と、各場所に配置されたセンサからセンサ情報を取得して、この装置の機器状態を特定するための機器状態情報を作成する機器状態情報作成手段と、機器状態情報と各機器状態において表示される操作案内情報とが対応づけられた状態画面特定テーブルと、機器状態情報作成手段が作成した機器状態情報と、状態画面特定テーブルに登録された機器状態情報を比較して、案内情報表示手段に表示する操作案内情報を決定する画面情報決定手段と、を有し、画面情報決定手段は、機器状態情報作成手段が機器状態情報を更新すると、リアルタイムに案内情報表示手段に表示する操作案内情報を切り替える。
【０００４】
特許文献２に記載の画像処理装置は、動画を再生することが可能であって、動画の再生位置をユーザの操作に応じて任意の位置に移動する移動手段を備え、移動後の再生位置が移動前の再生位置より巻き戻した位置かを判定する。移動後の再生位置が移動前の再生位置より巻き戻した位置であると判定された場合、移動後の再生位置をループ再生する区間の開始位置として保存し、移動前の再生位置をループ再生する区間の終了位置として保存して、開始位置から終了位置までの区間のループ再生を制御するための指示を行う操作手段を提供する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１４−２０３００１号公報
【特許文献２】特開２０１３−１３５４０４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、複数のチャプターを含むガイダンスをユーザに提示する方法として、最初にすべてのチャプターを一通り再生してから、ユーザの作業の進捗に合わせてチャプターを１つずつ再生するものがある。この方法は、ユーザが作業を理解していなければ有効であるが、作業をある程度理解しているとあまり有効ではない。ユーザは、ある程度理解している作業に対してもガイダンスを何度も閲覧することになり、作業の効率が低下してしまうためである。
【０００７】
本発明は、このような問題に鑑み、ユーザがある程度作業を理解している場合に、従来よりも作業の効率が低下しないようにガイダンスを提示することを、目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の一形態に係るガイダンス再生装置は、作業を構成する複数の工程それぞれのガイダンスを再生するガイダンス再生装置であって、前記ガイダンスを所定の順番に従って連続して再生する連続再生手段と、前記連続再生手段によって前記ガイダンスが再生されている間に、前記複数の工程のうち完了した完了工程を検出する、検出手段と、前記連続再生手段が前記ガイダンスを再生するのに代わって、前記複数の工程のうち、検出された前記完了工程の直後に行われるべき完了していない未完工程の前記ガイダンスである未完ガイダンスを再生する、単発再生手段と、を備えることを特徴とする。「ガイダンス」の一例は、本実施形態における「チャプター」である。
【０００９】
好ましくは、前記単発再生手段は、前記検出手段が前記完了工程を検出した場合に前記未完ガイダンスを再生する。
【００１０】
または、前記単発再生手段は、前記複数の工程のうちの所定の連続する複数の工程を前記完了工程として前記検出手段が検出した場合に前記未完ガイダンスを再生する。
【００１１】
または、前記単発再生手段は、前記複数の工程それぞれの前記ガイダンスを前記連続再生手段がすべて再生した場合に前記未完ガイダンスを再生する。
【００１２】
または、前記単発再生手段は、前記連続再生手段が前記ガイダンスを再生している間にユーザによって指示がなされた場合に前記未完ガイダンスを再生する。
【００１３】
または、前記単発再生手段は、前記未完ガイダンスを再生する前に、前記連続再生手段によって再生された前記完了工程のガイダンスを、当該連続再生手段が当該完了工程のガイダンスを再生する時間よりも短い時間で再生する。
【００１４】
または、前記連続再生手段は、さらに、前記単発再生手段が前記未完ガイダンスを再生している間にユーザによって所定の操作がなされた場合に、当該単発再生手段が当該未完ガイダンスを再生するのに代わって、前記ガイダンスを再生する。
【００１５】
または、前記連続再生手段は、前記未完ガイダンスを、前記単発再生手段が再生する場合よりも短い時間で再生する。
【００１６】
または、前記連続再生手段は、前記未完ガイダンスを、前記単発再生手段が再生する速度よりも速い速度で再生し、または、一部を省略して再生する。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によると、ユーザがある程度作業を理解している場合に、従来よりも作業の効率が低下しないようにガイダンスを提示することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】画像形成装置の外観の例を示す図である。
【図２】画像形成装置のハードウェア構成の例を示す図である。
【図３】主にプリントユニットの構成の例を示す図である。
【図４】画像形成装置の機能的構成の例を示す図である。
【図５】状態変化情報の例を示す図である。
【図６】ステップデータによって再生される動画像の例を示す図である。
【図７】ステップデータによって再生される動画像の例を示す図である。
【図８】ステップデータによって再生される動画像の例を示す図である。
【図９】ステップデータによって再生される動画像の例を示す図である。
【図１０】ステップデータによって再生される動画像の例を示す図である。
【図１１】完了フラグの例を示す図である。
【図１２】再生フラグの例を示す図である。
【図１３】再生画面の構成の例を示す図である。
【図１４】動画像を再生する前の再生画面の形態の例を示す図である。
【図１５】再生画面の例を示す図である。
【図１６】画像形成装置の全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図１７】連続モード処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図１８】単発モード処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
図１は、画像形成装置１の外観の例を示す図である。図２は、画像形成装置１のハードウェア構成の例を示す図である。図３は、主にプリントユニット１０ｉの構成の例を示す図である。図４は、画像形成装置１の機能的構成の例を示す図である。
【００２０】
図１に示す画像形成装置１は、コピー、ＰＣプリント、クラウド印刷、ファックス、スキャナ、およびボックスなどの機能を集約した装置である。一般に、「複合機」または「ＭＦＰ（Multi Function Peripherals）」などと呼ばれることがある。
【００２１】
ＰＣプリント機能は、端末装置から受信した画像データに基づいて画像を用紙に印刷する機能である。「ネットワークプリンティング」または「ネットワークプリント」などと呼ばれることもある。
【００２２】
クラウド印刷機能は、インターネット上のサーバを経由して外部の端末装置から画像データを受信し画像を用紙に印刷する機能である。
【００２３】
ボックス機能は、ユーザごとに「ボックス」または「パーソナルボックス」などと呼ばれる記憶領域を与えておき、各ユーザが自分の記憶領域によって画像データなどを保存し管理するための機能である。グループごとにボックスを設けておき、グループのメンバで共用することもできる。ボックスは、パーソナルコンピュータにおける「フォルダ」または「ディレクトリ」に相当する。
【００２４】
画像形成装置１は、図１ないし図３に示すように、制御ユニット１１、タッチパネルディスプレイ１０ｅ、操作キーパネル１０ｆ、ＮＩＣ（Network Interface Card）１０ｇ、スキャンユニット１０ｈ、プリントユニット１０ｉ、フィニッシャ１０ｊ、および音声ユニット１０ｋなどによって構成される。
【００２５】
タッチパネルディスプレイ１０ｅは、ユーザに対するメッセージを示す画面、ユーザがコマンドまたは情報を入力するための画面、および制御ユニット１１が実行した処理の結果を示す画面などを表示する。さらに、画像形成装置１の操作のガイダンスの動画像を表示する。また、タッチパネルディスプレイ１０ｅは、タッチされた位置を示す信号を制御ユニット１１へ送る。
【００２６】
操作キーパネル１０ｆは、いわゆるハードウェアキーボードであって、テンキー、スタートキー、ストップキー、およびファンクションキーなどによって構成される。
【００２７】
ＮＩＣ１０ｇは、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）などのプロトコルで他の装置との通信を行う。
【００２８】
スキャンユニット１０ｈは、プラテンガラスの上にセットされたシートに記されている画像を読み取って画像データを生成する。
【００２９】
プリントユニット１０ｉは、画像形成部２１、給紙部２２、給紙キャビネット２３、定着ユニット２４、印刷物搬送路２５、正面扉２６、横扉２７、第１の搬送路センサ２０１、第２の搬送路センサ２０２、正面扉センサ２０３、横扉センサ２０４、およびレバーセンサ２０５によって構成される。このような構成により、スキャンユニット１０ｈによって読み取られた画像のほか、ＮＩＣ１０ｇによって他の装置から受信した画像を用紙に印刷する。
【００３０】
画像形成部２１は、タンデム方式および電子写真方式のカラーの印刷エンジンであって、感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、３１ｄ、露光走査ユニット３２ａ、３２ｂ、３２ｃ、３２ｄ、および転写ベルト３３などによって構成される。
【００３１】
感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、および３１ｄは、それぞれ、イエロー、マゼンタ、シアン、および黒に対応する感光体ドラムである。同様に、露光走査ユニット３２ａ、３２ｂ、３２ｃ、および３２ｄは、それぞれ、イエロー、マゼンタ、シアン、および黒に対応する露光走査ユニットである。
【００３２】
露光走査ユニット３２ａ、３２ｂ、３２ｃ、および３２ｄは、それぞれ、制御ユニット１１からの信号に基づいて印刷対象の画像に応じて露光することによって、感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、および３１ｄに静電潜像を作像する。そして、各色のトナーが付着する。
【００３３】
転写ベルト３３には、感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、３１ｄのそれぞれに形成された各色のトナー像が重ねられる。これにより、フルカラーのトナー像が転写ベルト３３に形成される。
【００３４】
給紙部２２は、画像形成装置１に標準に装備されている、画像形成部２１へ用紙を供給するためのユニットである。給紙部２２は、１つまたは複数の給紙カセット２２ａおよびピックアップローラー２２ｂなどによって構成される。給紙カセット２２ａには、用紙が収納される。ピックアップローラー２２ｂは、給紙カセット２２ａから用紙を１枚ずつピックアップして画像形成部２１へ搬出する。
【００３５】
給紙キャビネット２３は、給紙部２２と同様に画像形成部２１へ用紙を供給するユニットであるが、画像形成装置１にオプションとして装備される。給紙キャビネット２３の給紙カセット２３ａからピックアップローラー２３ｂによって送り出された用紙は給紙部２２を経由して画像形成部２１へ供給される。
【００３６】
定着ユニット２４は、２つの加熱ローラ２４ａおよび２４ｂ、レバー２４ｃなどによって構成される。そして、２つの加熱ローラ２４ａおよび２４ｂによって、転写ベルト３３に形成されたトナー像を、給紙部２２または給紙キャビネット２３から搬出されてきた用紙に転写する。レバー２４ｃを下げることで２つの加熱ローラ２４ａおよび２４ｂが離れ、レバー２４ｃを上げることで２つの加熱ローラが圧接される。
【００３７】
印刷物搬送路２５は、定着ユニット２４によってトナー像が転写された印刷物を、フィニッシャ１０ｊに搬送する。
【００３８】
正面扉２６は、画像形成装置１の正面に設置された扉である。印刷などのジョブは、正面扉２６が閉められた状態で実行される。エラーの解除または消耗品などの補給などのメンテナンスは、正面扉２６が適宜開けられた状態で実行される。
【００３９】
横扉２７は、画像形成装置１に向かって右側に設置された扉である。印刷などのジョブは、横扉２７が閉められた状態で実行される。メンテナンスは、横扉２７が適宜開けられた状態で実行される。
【００４０】
第１の搬送路センサ２０１は、定着ユニット２４付近に配置され、この位置における用紙の有無を検出する。また、定着ユニット２４で発生した紙詰まり（ジャム）を検出する。
【００４１】
第２の搬送路センサ２０２は、印刷物搬送路２５付近に配置され、この位置における印刷物の有無を検出する。
【００４２】
正面扉センサ２０３は、正面扉２６付近に設置され、正面扉２６の開閉の状態を検出する。横扉センサ２０４は、横扉２７付近に設置され、横扉２７の開閉の状態を検出する。
【００４３】
レバーセンサ２０５は、レバー２４ｃの状態、つまりレバー２４ｃが上がっているか下がっているかを検出する。
【００４４】
フィニッシャ１０ｊは、プリントユニット１０ｉによって得られた印刷物に対して、必要に応じて後処理を施す。後処理は、ステープルで綴じる処理、パンチ穴を開ける処理、または折り曲げる処理などである。
【００４５】
なお、両面印刷の場合、フィニッシャ１０ｊ付近にて、片面に画像が印刷された用紙をスイッチバックして、再度、画像形成部２１へ給紙する。
【００４６】
音声ユニット１０ｋは、サウンドボードおよびスピーカなどによって構成され、ガイダンスの音声を出力する。
【００４７】
制御ユニット１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０ａ、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０ｂ、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０ｃ、および補助記憶装置１０ｄなどによって構成され、主に画像形成装置１の全体的な制御を行う。
【００４８】
ＲＯＭ１０ｃまたは補助記憶装置１０ｄには、上述のコピーなどの各機能を実現するためのプログラムが記憶されている。さらに、ガイダンス再生プログラム１０Ｐ（図４参照）が記憶されている。
【００４９】
ガイダンス再生プログラム１０Ｐは、エラーの解除または消耗品の補給などのメンテナンスの仕方をユーザへ説明する、動画像および音声のガイダンスを再生するためのプログラムである。ガイダンス再生プログラム１０Ｐの詳細については、後に説明する。
【００５０】
これらのプログラムは、必要に応じてＲＡＭ１０ｂにロードされ、ＣＰＵ１０ａによって実行される。補助記憶装置１０ｄとして、ハードディスクドライブまたはＳＳＤ（Solid State Drive）などが用いられる。
【００５１】
ガイダンス再生プログラム１０Ｐによると、図４に示される関連情報記憶部１０１、再生データ記憶部１０２、エラー検出部１０３、対応状態記憶部１０４、完了検出部１０５、連続再生部１０６、および単発再生部１０７が画像形成装置１に実現される。以下、関連情報記憶部１０１ないし単発再生部１０７の動作を、図５ないし図１５などを参照しながら説明する。
【００５２】
図５は、状態変化情報６Ａの例を示す図である。図６は、ステップデータ６Ｂ１１によって再生される動画像の例を示す図である。図７は、ステップデータ６Ｂ１２によって再生される動画像の例を示す図である。図８は、ステップデータ６Ｂ１３によって再生される動画像の例を示す図である。図９は、ステップデータ６Ｂ１４によって再生される動画像の例を示す図である。図１０は、ステップデータ６Ｂ１５によって再生される動画像の例を示す図である。図１１は、完了フラグ６Ｃの例を示す図である。図１２は、再生フラグ６Ｄの例を示す図である。図１３は、再生画面８０の構成の例を示す図である。図１４は、動画像を再生する前の再生画面８０の形態の例を示す図である。図１５は、再生画面８６の例を示す図である。
【００５３】
関連情報記憶部１０１は、図５に示すように、状態変化情報６Ａをメンテナンスごとに予め記憶している。
【００５４】
ところで、一般に、メンテナンスは、ユーザが複数のステップを決められた通りの手順つまり正しい手順で行うことによって、完了する。
【００５５】
本実施形態では、１つのステップが正しく行われたことを、画像形成装置１のいずれか１つのセンサによる検出の結果に基づいて確認される。
【００５６】
また、ガイダンスは、メンテナンスの複数のステップそれぞれを説明するチャプターによって構成される。例えば、メンテナンスが５つのステップからなる場合は、そのメンテナンスのガンダンスは、５つのチャプターによって構成される。つまり、チャプターは、短いガイダンスであり、ガイダンスは、複数の短いガイダンスによって構成される。
【００５７】
状態変化情報６Ａは、メンテナンスが正しい手順で行われる際の、画像形成装置１のいずれかのセンサが検出する画像形成装置１の状態の変化の内容（変化前および変化後それぞれの状態）を、ステップの順に示す情報である。
【００５８】
以下、メンテナンスごとの状態変化情報６Ａを「状態変化情報６Ａ１」、「状態変化情報６Ａ２」、…と区別して記載することがある。また、状態変化情報６Ａ１に示される、各ステップの変化の内容の情報を「ステップ変化情報６Ａ１１」、「ステップ変化情報６Ａ１２」、…などと記載する。状態変化情報６Ａ２、状態変化情報６Ａ３、…も同様に、複数のステップ変化情報によって構成される。
【００５９】
例えば、状態変化情報６Ａ１は、「定着ユニットの紙詰まりの解消」というメンテナンスの状態変化情報６Ａである。
【００６０】
状態変化情報６Ａ１によると、最初に検出されるべき変化は、ステップ変化情報６Ａ１１の通り、「横扉２７が閉じた状態から開いた状態へ変化する」である。これは、横扉センサ２０４によって検出される。
【００６１】
２番目に検出されるべき変化は、ステップ変化情報６Ａ１２の通り、「レバー２４ｃが上がった状態から下がった状態へ変化する」である。これは、レバーセンサ２０５によって検出される。
【００６２】
３番目に検出されるべき変化は、ステップ変化情報６Ａ１３の通り、「定着ユニット２４に紙がある状態から無い状態へ変化する」である。これは、第１の搬送路センサ２０１によって検出される。
【００６３】
４番目に検出されるべき変化は、ステップ変化情報６Ａ１４の通り、「レバー２４ｃが下がった状態から上がった状態へ変化する」である。これは、レバーセンサ２０５によって検出される。
【００６４】
最後に検出されるべき変化は、ステップ変化情報６Ａ１５の通り、「横扉２７が開いた状態から閉じた状態へ変化する」である。これは、横扉センサ２０４によって検出される。
【００６５】
なお、画像形成装置１の状態の変化は、ユーザの作業、つまり画像形成装置１に対するユーザの操作によって生じる。そのため、状態変化情報６Ａは、メンテナンスの実行に必要なユーザの作業を示す情報でもあると言える。
【００６６】
さらに、状態変化情報６Ａには、対応エラー６ＡＨが示される。例えば、状態変化情報６Ａ１には、対応エラー６ＡＨとして対応エラー６ＡＨ１が示される。「対応エラー」とは、その状態変化情報６Ａに係るメンテナンスを行う必要のあるエラーである。つまり、例えば、対応エラー６ＡＨ１は、「定着ユニットの紙詰まり」のエラーが発生した場合に「定着ユニットの紙詰まりの解消」のメンテナンスを行う必要があることを、示している。
【００６７】
また、状態変化情報６Ａには、メンテナンスを実行する際の優先順６ＡＮが示される。複数のエラーが同時期に発生した場合に、エラーへの対応つまりメンテナンスをどの順番でユーザに行わせるかは、この優先順６ＡＮに従って決定される。
【００６８】
例えば、状態変化情報６Ａ１の優先順６ＡＮは「１」であり、状態変化情報６Ａ２の優先順６ＡＮは「２」である。よって、「定着ユニットの紙詰まり」および「トナー切れ」のエラーが同時期に発生した場合は、状態変化情報６Ａ１のメンテナンス（定着ユニットの紙詰まりの解消）が状態変化情報６Ａ２のメンテナンス（トナーの補充）よりも先に行われる。
【００６９】
図４に戻って、再生データ記憶部１０２は、状態変化情報６Ａに対応するガイダンスデータ６Ｂを、メンテナンスごとに予め記憶している。
【００７０】
ガイダンスデータ６Ｂは、状態変化情報６Ａに示される状態の変化の一連の流れを説明するガイダンスのデータ、つまり、メンテナンスの際にユーザが行うべき作業を説明するための動画像および音声のデータである。後述する連続再生部１０６または単発再生部１０７によって、ガイダンスデータ６Ｂが用いられて動画像および音声が再生される。
【００７１】
ガイダンスデータ６Ｂは、ステップ変化情報ごとの、動画像および音声を再生するステップデータによって構成される。ステップデータはチャプターを再生するデータであると、言える。
【００７２】
例えば、「定着ユニットの紙詰まりの解消」の状態変化情報６Ａつまり状態変化情報６Ａ１のガイダンスデータ６Ｂ１は、５つのステップデータ６Ｂ１１〜６Ｂ１５によって構成される。
【００７３】
具体的には、ガイダンスデータ６Ｂ１には、ステップ変化情報６Ａ１１に対応するステップデータとして、横扉２７が閉じた状態から開いた状態へ変化する様子および横扉２７の開け方を説明するチャプターのステップデータ６Ｂ１１が含まれる。
【００７４】
ステップ変化情報６Ａ１２に対応するステップデータとして、レバー２４ｃが上がった状態から下がった状態へ変化する様子およびレバー２４ｃの下げ方を説明するチャプターのステップデータ６Ｂ１２が含まれる。
【００７５】
ステップ変化情報６Ａ１３に対応するステップデータとして、定着ユニット２４に用紙がある状態から用紙が無い状態へ変化する様子および用紙の取り除き方を説明するチャプターのステップデータ６Ｂ１３が含まれる。
【００７６】
ステップ変化情報６Ａ１４に対応するステップデータとして、レバー２４ｃが下がった状態から上がった状態へ変化する様子およびレバー２４ｃの上げ方を説明するチャプターのステップデータ６Ｂ１４が含まれる。
【００７７】
ステップ変化情報６Ａ１５に対応するステップデータとして、横扉２７が開いた状態から閉じた状態へ変化する様子および横扉２７の閉じ方を説明するチャプターのステップデータ６Ｂ１５が含まれる。
【００７８】
ステップデータ６Ｂ１１によると、図６に示すように動画像が再生される。つまり、横扉２７が閉じた状態（画像７Ａ１）から、横扉２７が少し開いた状態（画像７Ａ２）、横扉２７が３分の２ほど開いた状態（画像７Ａ３）、そして、横扉２７が完全に開いた状態（画像７Ａ４）に遷移する動画像が再生される。画像７Ａ１〜７Ａ４は、動画像の１つのコマ（フレーム）である。後述する画像７Ｂ１〜７Ｂ３、７Ｃ１〜７Ｃ４、７Ｄ１〜７Ｄ３、７Ｅ１〜７Ｅ４も、同様である。
【００７９】
さらに、ステップデータ６Ｂ１１によると、動画像に応じた音声が再生される。後述するステップデータも、同様である。
【００８０】
ステップデータ６Ｂ１２によると、図７に示すように動画像が再生される。つまり、横扉２７が完全に開きかつレバー２４ｃが上がった状態（画像７Ｂ１）から、レバー２４ｃが中間辺りまで下がった状態（画像７Ｂ２）、そして、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂが離れかつレバー２４ｃが完全に下がった状態（画像７Ｂ３）に遷移する動画像が再生される。
【００８１】
ステップデータ６Ｂ１３によると、図８に示すように動画像が再生される。つまり、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂが離れかつその間に用紙が挟まっている状態（画像７Ｃ１）から、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂの間にある用紙が少し引き出された状態（画像７Ｃ２）、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂの間にある用紙がかなり引き出された状態（画像７Ｃ３）、そして、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂの間に用紙が挟まれていない状態（画像７Ｃ４）に遷移する動画像が再生される。
【００８２】
ステップデータ６Ｂ１４によると、図９に示すように動画像が再生される。つまり、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂが離れかつレバー２４ｃが完全に下がった状態（画像７Ｄ１）から、レバー２４ｃが中間辺りまで上がった状態（画像７Ｄ２）、そして、レバー２４ｃが完全に上がった状態（画像７Ｄ３）に遷移する動画像が再生される。
【００８３】
ステップデータ６Ｂ１５によると、図１０に示すように動画像が再生される。つまり、横扉２７が完全に開いた状態（画像７Ｅ１）から、横扉２７が少し閉じた状態（画像７Ｅ２）、横扉２７が３分の２ほど閉じた状態（画像７Ｅ３）、そして、横扉２７が完全に閉じた状態（画像７Ｅ４）に遷移する動画像が再生される。
【００８４】
ガイダンスデータ６Ｂの形式としては、ＭＰＥＧ（Moving Picture Experts Group）、ＡＶＩ（Audio Video Interleave）、またはＳＷＦ（Shockwave Flash File）などがある。
【００８５】
図４に戻って、エラー検出部１０３は、設置された各センサによって検出された状態に基づいて、画像形成装置１のどの部分でどのようなエラーが発生したのかを検出する。
【００８６】
例えば、印刷のジョブを実行している際に、第１の搬送路センサ２０１によって一定の時間以上、用紙が検出されたままになった場合に、エラー検出部１０３は、定着ユニット２４において紙詰まりのエラーが発生したことを検出する。定着ユニット２４における紙詰まりのエラーは、他の方法によって検出される場合もある。
【００８７】
なお、どの部分でどのようなエラーが発生したのかを、オペレーティングシステムまたはファームウェアなどによって検出させてもよい。そして、エラー検出部１０３は、オペレーティングシステムまたはファームウェアが検出した結果を取得するだけであってもよい。
【００８８】
対応状態記憶部１０４は、完了フラグ６Ｃおよび再生フラグ６Ｄを記憶する。完了フラグ６Ｃは、図１１（Ａ）に示すように、状態変化情報６Ａそれぞれのステップ変化情報ごとに記憶されている。そして、ステップ変化情報に示される状態の変化が起こったか否かを示す。
【００８９】
例えば、状態変化情報６Ａ１のステップ変化情報６Ａ１１、６Ａ１２、…、６Ａ１５それぞれの完了フラグ６Ｃとして、完了フラグ６Ｃ１１、６Ｃ１２、…、６Ｃ１５を記憶する。完了フラグ６Ｃが「１」であれば、変化が起こったことを意味する。「０」であれば、変化が起こっていないことを意味する。
【００９０】
再生フラグ６Ｄは、図１２（Ａ）に示すように、状態変化情報６Ａ（６Ａ１、６Ａ２、…）それぞれのステップ変化情報ごとに記憶されている。そして、ステップ変化情報に対応するステップデータの動画像を再生したか否かを示す。
【００９１】
例えば、状態変化情報６Ａ１のステップ変化情報６Ａ１１、６Ａ１２、…、６Ａ１５それぞれに対応するステップデータの動画像の再生フラグ６Ｄとして、再生フラグ６Ｄ１１、６Ｄ１２、…、６Ｄ１５を記憶する。再生フラグ６Ｄが「１」であれば、そのステップデータの動画像を再生したことを意味する。「０」であれば、再生していないことを意味する。なお、いずれの完了フラグ６Ｃおよび再生フラグ６Ｄも、初期値は「０」である。
【００９２】
完了検出部１０５は、各センサによる検出の結果に応じて、どのステップが完了したのかを検出し、検出したステップの完了フラグ６Ｃを状態変化情報６Ａに基づいて更新する。
【００９３】
例えば、横扉センサ２０４が、横扉２７が閉じた状態から開いた状態へ変化することを検出したとする。この変化は、状態変化情報６Ａ１のステップ変化情報６Ａ１１に示されている。そこで、完了検出部１０５は、ステップ変化情報６Ａ１１に対応する完了フラグつまり完了フラグ６Ｃ１１を図１１（Ｂ）のように「１」に更新する。または、レバー２４ｃが上がった状態から下がった状態へ変化することをレバーセンサ２０５が検出したら、ステップ変化情報６Ａ１２に基づいて、図１１（Ｂ）のように完了フラグ６Ｃ１２を「１」に更新する。
【００９４】
連続再生部１０６または単発再生部１０７は、ガイダンスを再生する処理を行う。ところで、ガイダンス再生プログラム１０Ｐには、ガイダンスを再生するモード（以下、「再生モード」と記載する。）として、「連続再生モード」および「単発再生モード」の２つが用意されている。
【００９５】
連続再生モードは、ユーザが実施するステップの順番に従って、ステップデータによってチャプター（動画像および音声）を続けて再生するモードである。また、連続再生モードにおいては、複数のエラーが発生した場合は、それぞれに対応するガイダンスを優先順６ＡＮに従って再生する。
【００９６】
一方、単発再生モードは、原則として、完了したことが検出されていないステップ（以下、「未完了ステップ」と記載する。）のうちの最先に実施すべき未完了ステップのためのチャプター（動画像および音声）のみを繰り返し再生するモードである。無制限に繰り返してもよいし、所定の回数だけ繰り返してもよい。また、動画像および音声を最後まで再生した後、ユーザに作業を行わせるために、所定の時間だけ待ってから、動画像および音声を先頭から再生してもよい。
【００９７】
デフォルトの再生モードは、連続再生モードである。連続再生モードでガイダンスを再生している際に所定のイベントが発生したら、再生モードが連続再生モードから単発再生モードに切り替わる。単発再生モードから連続再生モードへ切り替えることもできる。モードの切替えについては、後述する。
【００９８】
連続再生部１０６は、再生モードが連続再生モードである場合にガイダンスを次のように再生する。以下、再生の対象のガイダンスを「対象ガイダンス」と記載する。
【００９９】
連続再生部１０６は、図１３のような再生画面８０をタッチパネルディスプレイ１０ｅに表示させる。
【０１００】
再生画面８０には、ガイダンスウィンドウ８０１、プログレスバー８０２、カーソル８０３、再生ボタン８０４、チャプターボタン８０５、およびモード切替ボタン８０６などが配置されている。
【０１０１】
ガイダンスウィンドウ８０１には、対象ガイダンスの動画像、つまり、画像形成装置１をメンテナンスする様子の動画像などが表示される。
【０１０２】
プログレスバー８０２は、対象ガイダンスの再生の進捗を示す。「シークバー」と呼ばれることもある。プログレスバー８０２の横幅の長さＬが、対象ガイダンスを先頭から末尾まで通常の速さ（１倍速）で再生するのに掛かる時間（以下、「再生時間Ｔ０」と記載する。）の長さに対応している。また、プログレスバー８０２の左端が対象ガイダンスの先頭に対応し、右端が末尾に対応している。
【０１０３】
カーソル８０３は、プログレスバー８０２の上に配置され、対象ガイダンスの現在の再生の時刻（以下、「再生時刻Ｐｇ」と記載する。）に応じて移動する。したがって、カーソル８０３も、対象ガイダンスの再生の進捗を示す。例えば、再生時間Ｔ０が「３分３０秒」であり、再生時刻Ｐｇが「１分１０秒」である場合は、カーソル８０３は、プログレスバー８０２の左端からＬ／３だけ右へ進んだ位置に配置される。
【０１０４】
チャプターボタン８０５は、チャプターごとに１つずつ、プログレスバー８０２の上に、チャプターの開始の時刻に対応する位置に配置される。このように、プログレスバー８０２は、チャプターボタン８０５によって複数の区間に区切られている。
【０１０５】
プログレスバー８０２は、カーソル８０３の左右で相違する形態で表示される。例えば、左側は赤色で表示され、右側は白色で表示される。つまり、左右の形態の相違によって対象ガイダンスの再生の進捗を示す。一方、カーソル８０３は、上述の通り、プログレスバー８０２における位置によって対象ガイダンスの再生の進捗を示す。なお、カーソル８０３のデフォルトの位置は、プログレスバー８０２の左端である。
【０１０６】
再生ボタン８０４は、対象ガイダンスの再生を開始するように指令するためのボタンである。
【０１０７】
モード切替ボタン８０６は、再生モードを単発再生モードに切り替えるためのボタンである。
【０１０８】
そのほか、対象ガイダンスを再生しているときにまたは停止しているときにプログレスバー８０２に対してロングタップが行われると、連続再生部１０６は、対象ガイダンスの画像（コマ、フレーム）のうちのロングタップされた位置の時刻における画像に対応するサムネイル画像を、ロングタップされた位置の上に表示させる。
【０１０９】
エラーがエラー検出部１０３によって検出されると、連続再生部１０６は、図１４（Ａ）のように、ガイダンスウィンドウ８０１に、検出されたエラーを解消するためのメンテナンスを、ガイダンスを見ながら行うように促すメッセージを表示させる。
【０１１０】
なお、エラーを解消するためのメンテナンスは、状態変化情報６Ａに示される「対応エラー」によって特定することができる。複数のエラーが発生した場合は、それぞれについて、解消するためのメンテナンスを特定する。
【０１１１】
ユーザが再生ボタン８０４をタッチすると、連続再生部１０６は、エラー検出部１０３によって検出されたエラーに対応するメンテナンスのガイダンスを対象ガイダンスとして、再生データ記憶部１０２に記憶されているそのガイダンスのガイダンスデータ６Ｂに基づいて再生する。すると、ガイダンスの動画像がガイダンスウィンドウ８０１に表示される。さらに、ガイダンスの音声が音声ユニット１０ｋから出力される。
【０１１２】
ただし、連続再生部１０６は、対象ガイダンスのチャプターのうち再生フラグ６Ｄ（図１２参照）が「１」であるチャプターを再生せずにスキップする。
【０１１３】
解消するためのメンテナンスが複数ある場合は、連続再生部１０６は、メンテナンスそれぞれのガイダンスを、優先順６ＡＮの高い順に連続的に対象ガイダンスとして再生する。
【０１１４】
連続再生部１０６は、１つのステップデータに基づいて動画像および音声を再生するごとに、つまり、１つのチャプターを再生するごとに、そのステップデータの再生フラグ６Ｄを「１」に更新する。
【０１１５】
例えば、ステップデータ６Ｂ１１に基づいて動画像を再生すると、図１２（Ｂ）のようにそれに対応する再生フラグ６Ｄ１１を「１」に更新する。または、ステップデータ６Ｂ１２に基づいて動画像を再生すると、図１２（Ｂ）のようにそれに対応する再生フラグ６Ｄ１２を「１」に更新する。
【０１１６】
なお、チャプターの一部分を再生しただけでも「１」に更新してもよいし、所定の長さ（例えば、チャプターの５０％）以上再生した場合に「１」に更新してもよいし、チャプターの全部分を再生した場合に「１」に更新してもよい。後述する単発再生モードにおいても、同様である。
【０１１７】
または、エラーが検出されていないときにユーザが所定の操作を行うと、連続再生部１０６は、図１４（Ｂ）のように、関連情報記憶部１０１に記憶されている状態変化情報６Ａが示すメンテナンスの一覧をガイダンスウィンドウ８０１に表示させる。
【０１１８】
ユーザが一覧の中からいずれかのメンテナンスを選択すると、連続再生部１０６は、選択されたメンテナンスのガイダンスを、再生データ記憶部１０２に記憶されているそのガイダンスのガイダンスデータ６Ｂに基づいて再生する。
【０１１９】
すると、そのガイダンスの動画像がガイダンスウィンドウ８０１に表示され、そのガイダンスの音声が音声ユニット１０ｋから出力される。再生の方法は、エラーに対応するメンテナンスのガイダンスを再生する方法と同様である。再生済のチャプターをスキップする点および再生フラグ６Ｄを更新する点も、同様である。
【０１２０】
ところで、再生モードが連続再生モードから単発再生モードへ切り替わると、後述するように、連続再生部１０６による対象ガイダンスの再生の処理が停止する。そして、単発再生部１０７によって対象ガイダンスの再生の処理が行われる。
【０１２１】
しかし、単発再生モードにおいて連続再生モードへの切替えをユーザが指示すると、単発再生部１０７による再生の処理が停止し、連続再生部１０６が、対象ガイダンスを再び再生する。
【０１２２】
このとき、連続再生部１０６は、対応状態記憶部１０４から対象ガイダンスのステップデータそれぞれの再生フラグ６Ｄを読み出す。そして、再生フラグ６Ｄが「０」であるステップデータを先のものから順に用いて対象ガイダンスの全部分または一部分を再生する。そして、再生したチャプターのステップデータの再生フラグ６Ｄを「１」に更新する。
【０１２３】
例えば、対象ガイダンスのガイダンスデータ６Ｂがガイダンスデータ６Ｂ１であり、ステップデータ６Ｂ１１〜６Ｂ１５それぞれの再生フラグ６Ｄ１１〜６Ｄ１５が図１２（Ｂ）に示す通りである場合は、連続再生部１０６は、ステップデータ６Ｂ１３、６Ｂ１４、および６Ｂ１５の順にステップデータを用いて、３つ目〜５つ目のチャプターを再生する。その結果、１つ目および２つ目それぞれのチャプターはスキップされる。
【０１２４】
連続再生部１０６は、対象ガイダンスを末尾まで再生すると、再生を停止する。なお、対象ガイダンスが複数ある場合は、すべての対象ガイダンスを末尾まで再生すると、再生を停止する。または、未完了のステップのうちの最先に行われるべきステップが完了したことが完了検出部１０５によって検出されると、再生を停止する。または、モード切替ボタン８０６がタッチされると、再生を停止する。
【０１２５】
そして、連続再生部１０６は、再生を停止したら、再生モードを連続再生モードから単発再生モードへ切り替える。この際に、対象ガイダンスの各ステップデータの再生フラグ６Ｄを各ステップの完了フラグ６Ｃに合わせて更新する。
【０１２６】
例えば、対象ガイダンスのガイダンスデータ６Ｂがガイダンスデータ６Ｂ１であり、ステップデータ６Ｂ１１、６Ｂ１２、６Ｂ１３、６Ｂ１４、および６Ｂ１５それぞれの完了フラグ６Ｃ１１、６Ｃ１２、６Ｃ１３、６Ｃ１４、および６Ｃ１５が「１」、「０」、「０」、「０」、「０」である場合は、画像形成装置１は、再生フラグ６Ｄ１１、６Ｄ１２、６Ｄ１３、６Ｄ１４、および６Ｄ１５を「１」、「０」、「０」、「０」、「０」に更新する。
【０１２７】
再生モードが単発再生モードに切り替わると、単発再生部１０７は、対象ガイダンスを次のように再生する。
【０１２８】
単発再生部１０７は、再生画面８０に代えて、図１５のような再生画面８６をタッチパネルディスプレイ１０ｅに表示させる。
【０１２９】
再生画面８６には、ガイダンスウィンドウ８６１、再生ボタン８６４、モード切替ボタン８６６、および次ボタン８６７などが配置されている。
【０１３０】
ガイダンスウィンドウ８６１には、再生画面８０（図１３参照）のガイダンスウィンドウ８０１と同様に、対象ガイダンスの動画像などが表示される。
【０１３１】
再生ボタン８６４は、再生画面８０の再生ボタン８０４と同様に、対象ガイダンスの再生を開始するように指令するためのボタンである。
【０１３２】
モード切替ボタン８６６は、再生モードを連続再生モードに切り替えるためのボタンである。
【０１３３】
次ボタン８６７は、再生する対象のチャプターを、現在のステップのチャプターから次のステップのチャプターへ進めるためのボタンである。
【０１３４】
図１５の例では、再生画面８０のプログレスバー８０２、カーソル８０３、およびチャプターボタン８０５に相当するオブジェクト（コントロール）を再生画面８６に配置していないが、これらを配置してもよい。
【０１３５】
単発再生部１０７は、再生モードが単発再生モードに切り替わる前に連続再生部１０６が再生していたガイダンスを対象ガイダンスとして再生する。
【０１３６】
ただし、単発再生部１０７は、対応状態記憶部１０４から対象ガイダンスのステップデータそれぞれの再生フラグ６Ｄを読み出す。そして、再生フラグ６Ｄが「０」であるステップデータのうちの最先のものを用いて再生する。つまり、未完了のステップのうちの最初のステップのチャプターを再生する。そして、再生したチャプターのステップデータの再生フラグ６Ｄを「１」に更新する。
【０１３７】
なお、そのステップのチャプターを最後まで再生した後、完了検出部１０５がそのステップの完了を検出するまで、または所定の時間Ｔ１（例えば、２分）が経過するまで、そのチャプターを繰り返し再生してもよいし、最後の１コマを表示したままポーズ（一時停止）にしてもよい。ユーザは、所定の時間Ｔ１をそのステップを行う時間として用いることができる。
【０１３８】
単発再生部１０７は、そのステップが完了したことが完了検出部１０５によって検出され、そのステップの完了フラグ６Ｃが「１」に更新されると、次のステップのチャプターを、それに対応するステップデータに基づいて再生する。所定の時間Ｔ１が経過した場合も同様に、次のステップのチャプターを再生する。
【０１３９】
単発再生部１０７は、対象ガイダンスのすべてのステップデータの完了フラグ６Ｃが「１」になったら、対象ガイダンスの再生を終了する。
【０１４０】
なお、対象ガイダンスが複数ある場合は、単発再生部１０７は、優先順６ＡＮの高いものから順に上述の処理を行う。つまり、例えば、対象ガイダンスが２つある場合は、優先順位が１番目の対象ガイダンスについて、未完了のステップのチャプターを上述の条件で再生する。そして、１番目の対象ガイダンスの最後のステップのチャプターを再生した後、そのステップが完了しまたは所定の時間Ｔ１が経過したら、２番目の対象ガイダンスについて、上述の処理を行う。
【０１４１】
または、ユーザがモード切替ボタン８６６をタッチすると、単発再生部１０７は、対象ガイダンスの再生および再生画面８６の表示を終了する。さらに、各ステップの完了フラグ６Ｃを各ステップの再生フラグ６Ｄに合わせて更新する。
【０１４２】
そして、連続再生部１０６は、上述の通り、再生画面８０を表示し、対象ガイダンスを再生する処理を行う。
【０１４３】
上述の通り、連続再生部１０６は、完了フラグ６Ｃが「０」であるステップデータに基づいて動画像および音声を再生する。「１」であるステップデータは、使用しない。したがって、複数のエラーが発生し、それぞれのエラーの解消のためのメンテナンスのガイダンスが対象ガイダンスである場合は、単発再生モードのときに解消されたエラーのガイダンスを連続再生部１０６は再生しない。
【０１４４】
また、ユーザが次ボタン８６７をタッチすると、単発再生部１０７は、現在のステップの動画像および音声の再生を止め、次のステップの動画像および音声の再生を開始する。
【０１４５】
図１６は、画像形成装置１の全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。図１７は、連続モード処理の流れの例を説明するフローチャートである。図１８は、単発モード処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【０１４６】
次に、画像形成装置１における全体的な処理の流れを、図１６ないし図１８のフローチャートを参照しながら説明する。
【０１４７】
画像形成装置１は、ガイダンス再生プログラム１０Ｐに基づいて、図１６に示す手順で処理を実行する。
【０１４８】
画像形成装置１は、ユーザから所定の操作を受け付けた場合に（図１６の＃１１でＹｅｓ）、再生画面８０（図１４（Ｂ）参照）を表示する（＃１５）。この場合は、ガイダンスウィンドウ８０１に、メンテナンスの一覧をガイダンスウィンドウ８０１に表示する。また、一覧の中の、ユーザによって選択されたメンテナンスのガイダンスが、再生の対象（対象ガイダンス）となる。そして、連続再生モードでガイダンスを再生する処理（連続モード処理）を実行する（＃１６）。
【０１４９】
または、画像形成装置１は、ユーザからジョブを受け付けると（＃１１でＮｏ、＃１２）、そのジョブを実行する（＃１３）。ジョブを実行している最中にエラーを検出した場合は（＃１４でＹｅｓ）、再生画面８０（図１４（Ａ）参照）を表示する（＃１５）。この場合は、ガイダンスを見ながらメンテナンスを行うように促すメッセージをガイダンスウィンドウ８０１する。また、検出されたエラーを解消するためのメンテナンスのガイダンスが対象ガイダンスとなる。そして、連続モード処理を実行する（＃１６）。
【０１５０】
画像形成装置１は、対象ガイダンスが決まると、図１７に示す手順でステップ＃１６の連続モード処理を実行する。
【０１５１】
画像形成装置１は、対象ガイダンスのガイダンスデータ６Ｂの、再生フラグ６Ｄ（図１２参照）が「０」であるステップデータのうちの、最先のステップデータを用いて動画像および音声を再生する（図１７の＃６０１）。そして、そのステップデータの再生フラグ６Ｄを「１」に更新する（＃６０２）。
【０１５２】
連続再生モードから単発再生モードへの切替えの指示がなされず（＃６０３でＮｏ）、かつ、所定の状態の変化つまりステップの完了を検出しない限り（＃６０４でＮｏ）、対象ガイダンスの最後のチャプターを再生し終えるまで（＃６０６でＮｏ）、画像形成装置１は、ステップ＃６０１に戻って、再生フラグ６Ｄが「０」であるステップデータを次々に用いて動画像および音声を再生する。
【０１５３】
連続再生モードから単発再生モードへの切替えの指示がなされた場合は（＃６０３でＹｅｓ）、画像形成装置１は、連続再生モードによる再生を停止し（＃６０７）、各ステップの再生フラグ６Ｄを各ステップの完了フラグ６Ｃに合わせて更新する（＃６０８）。そして、連続モード処理を終了する。
【０１５４】
ステップの完了を検出した場合は（＃６０４でＹｅｓ）、画像形成装置１は、そのステップの完了フラグ６Ｃを「１」に更新する（＃６０５）。切替えの指示がなされた場合と同様に、連続再生モードによる再生を停止し（＃６０７）、各ステップの再生フラグ６Ｄを更新する（＃６０８）。そして、連続モード処理を終了する。
【０１５５】
または、画像形成装置１は、対象ガイダンスを末尾まで再生し終えたら（＃６０６でＹｅｓ）、切替えの指示がなされた場合と同様に、連続再生モードによる再生を停止し（＃６０７）、各ステップの再生フラグ６Ｄを更新する（＃６０８）。そして、連続モード処理を終了する。
【０１５６】
対象ガイダンスが複数ある場合は、画像形成装置１は、優先順６ＡＮが高いものから順に連続して再生する（＃６０１〜＃６０２）。そして、これらの対象ガイダンスを末尾まですべて再生し終え、単発再生モードへの切替えを指示され、または、いずれかのステップの完了を検出したら、連続再生モードによる再生を停止し（＃６０７）、各ステップの再生フラグ６Ｄを更新する（＃６０８）。そして、連続モード処理を終了する。
【０１５７】
図１６に戻って、画像形成装置１は、対象ガイダンスに対応する完了フラグ６Ｃがすべて「１」であれば（＃１７でＹｅｓ）、対象ガイダンスの再生の処理を終了し、完了フラグ６Ｃおよび再生フラグ６Ｄをリセットする（＃１８）。対象ガイダンスが複数ある場合は、複数の対象ガイダンスそれぞれに対応する完了フラグ６Ｃがすべて「１」であれば、再生の処理を終了し、完了フラグ６Ｃおよび再生フラグ６Ｄをリセットする。
【０１５８】
一方、対象ガイダンスのメンテナンスの状態変化情報６Ａに対応する完了フラグ６Ｃが１つでも「０」であれば（＃１７でＮｏ）、単発再生モードへ切り替え、再生画面８０に代えて再生画面８６（図１５参照）を表示する（＃１９）。そして、単発再生モードでガイダンスを再生する処理（単発モード処理）を、図１８に示す手順で実行する（＃２０）。
【０１５９】
画像形成装置１は、対象ガイダンスのガイダンスデータ６Ｂの、完了フラグ６Ｃが「０」であるステップデータのうちの、最先のステップデータを用いて動画像および音声を再生する（図１７の＃６５１）。そして、そのステップデータの再生フラグ６Ｄを「１」に更新する（＃６５２）。単発再生モードにおいては、この動画像および音声を再生し終えても、直ちには次へ進まず、再生し終えてから所定の時間Ｔ１が経過するまで原則として（＃６５５でＮｏ）、この動画像および音声を繰り返し再生し、または、最後のコマを表示した状態で一時停止する。
【０１６０】
連続再生モードへの切替えの指示があった場合は（＃６５３でＹｅｓ）、画像形成装置１は、各ステップの完了フラグ６Ｃを各ステップの再生フラグ６Ｄに合わせて更新し（＃６６０）、単発再生モードによる再生を停止する（＃６６１）。そして、単発モード処理を終了する。
【０１６１】
所定の状態の変化つまりステップの完了を検出した場合は（＃６５４でＹｅｓ）、画像形成装置１は、そのステップの完了フラグ６Ｃを「１」に更新する（＃６５８）。未だ完了していないステップがある場合は（＃６５９でＮｏ）、ステップ＃６５１に戻って、再生フラグ６Ｄが「０」であるステップデータのうちの、最先のステップデータを用いて動画像および音声を再生する。所定の時間Ｔ１が経過した場合は（＃６５５でＹｅｓ）、次の未完了のステップのチャプターがあれば（＃６５６でＹｅｓ）、これを再生する（＃６５７）。なければ（＃６５６でＮｏ）、ステップ＃６５３に戻り、切替えの指示または所定の状態の変化の検出を待つ。
【０１６２】
また、対象ガイダンスのすべてのステップの完了フラグ６Ｃが「１」になったら（＃６５９でＹｅｓ）、連続再生モードによる再生を停止し（＃６６１）、画像形成装置１は、単発モード処理を終了する。
【０１６３】
なお、対象ガイダンスが複数ある場合は、画像形成装置１は、優先順６ＡＮが高いものから順に、適宜、上述のステップの＃６５１〜＃６５２の処理、ステップ＃６５７の処理、またはステップ＃６５８の処理を実行する。そして、対象ガイダンスそれぞれのメンテナンスのすべてのステップが完了したら、単発モード処理を終了する。また、連続再生モードへの切替えを指示されたら、ステップ＃６６０の処理を実行し、単発モード処理を終了する。
【０１６４】
図１６に戻って、画像形成装置１は、連続再生モードへの切替えの指示によって単発モード処理を終了した場合は（＃２１でＹｅｓ）、再生画面８０を再び表示し（＃１５）、連続モード処理を実行する（＃１６）。そうでない場合は（＃２１でＮｏ）、対象ガイダンスの再生の処理を終了し、完了フラグ６Ｃおよび再生フラグ６Ｄをリセットする（＃２２）。
【０１６５】
画像形成装置１は、以上の処理を、電源が切断されるまで適宜、実行する（＃２３でＮｏ）。
【０１６６】
本実施形態によると、ユーザがある程度作業を理解している場合に、従来よりも作業の効率が低下しないように画像形成装置１のメンテナンスのガイダンスを提示することができる。
【０１６７】
本実施形態では、定着ユニット２４を通過する用紙に関係する状態の変化を画像形成装置１が検出する場合を主な例として説明したが、メンテナンスに応じて、それ以外の状態の変化を検出する。例えば、画像形成装置１の内部に設置された扉の開閉の状態の変化、画像形成装置１に使用されている各種の部品の着脱の状態の変化、および、トナーおよび用紙などの消耗品の残留の状態の変化を検出してもよい。
【０１６８】
本実施形態では、単発再生モードから連続再生モードへ切り替える指示をユーザが行った場合、画像形成装置１は、再生フラグ６Ｄが「０」であるステップデータのうちの最初に再生すべきステップデータの動画像から順番に再生した。しかし、再生フラグ６Ｄが「１」のものも含めて、ガイダンスの最初のステップデータの動画像から順番に再生してもよい。また、この場合、再生フラグ６Ｄが「１」のステップデータによる動画像および音声の再生をスキップする指示を、ユーザから受け付けてもよい。そして、この指示を受け付けると、この動画像および音声をスキップし、次のステップデータによって動画像および音声を再生する。
【０１６９】
本実施形態では、再生モードを連続再生モードから単発再生モードに切り替える条件の１つとして、「検出されていない画像形成装置１の状態の変化のうち最初に検出されるべき状態の変化が検出される」があった。しかし、この変化だけでは、ユーザがメンテナンスを開始したとは限らないことがある。
【０１７０】
例えば、定着ユニット２４の紙詰まりを解消するには、最初に、横扉２７を開けなければならない。ところが、ユーザは、横扉２７を他の目的のために横扉２７を開けることがある。したがって、横扉２７が開いたことを検出しただけでは、このエラーを解消するためのメンテナンスを開始したと特定することができない。他のメンテナンスのために横扉２７を開けた可能性があるからである。
【０１７１】
しかし、ユーザが次にレバー２４ｃを下げれば、このエラーを解消するためのメンテナンスをユーザが行っていると言える。
【０１７２】
そこで、画像形成装置１は、最初に検出されるべき状態の変化ではなく、２番目以降の所定の状態の変化を検出した場合に、再生モードを連続再生モードから単発再生モードに切り替えてもよい。
【０１７３】
本実施形態では、単発再生モードから連続再生モードに切り替わった場合、画像形成装置１は、再生フラグ６Ｄが「０」であるステップデータのうちの最初のステップデータによって動画像などを、その動画像などの先頭から再生した。しかし、切替えの直前に再生していた動画像を引き続き再生してもよい。
【０１７４】
本実施形態において、画像形成装置１は、同じ動画像および音声を、連続再生モードのときのほうが単発再生モードのときよりも再生時間が短くなるように、例えば次のように再生してもよい。
【０１７５】
画像形成装置１は、連続再生モードにおいては、単発再生モードよりも速い速度で動画像などを再生する。例えば、単発再生モードにおいては１．０倍速で再生し、連続再生モードにおいては１．２倍で再生する。
【０１７６】
または、画像形成装置１は、単発再生モードにおいては音声および動画像を間引かずに再生するが、連続再生モードにおいては、動画像および動画像の所定の一部分を間引いて再生してもよい。具体的には、最初の所定の部分、最後の所定の部分、最初および最後それぞれの所定の部分、または途中の所定の部分などだけを再生してもよい。
【０１７７】
また、画像形成装置１は、単発再生モードにおいて、先のステップデータによる動画像および音声の再生を開始してから次のステップデータによる動画像および音声の再生を開始するまでの時間、つまり先のステップデータの動画像および音声に示される作業に要したと推定される時間を記憶しておいてもよい。そして、記憶した時間が所定時間より長い（例えば、その動画像および音声の通常の再生時間の２倍を超える）作業のステップデータによる動画像および音声を、連続再生モードにおいて、通常よりも遅い速度で再生してもよい。最初にメンテナンスをしたユーザが手間取った作業の説明だけは、次に同じメンテナンスをするユーザがしっかり確認することができる。または、記憶した時間が所定時間より短い（例えば、その動画像および音声の通常の再生時間の１／２未満である）作業のステップデータによる動画像および音声を、連続再生モードにおいて、通常よりも速い速度で再生してもよい。
【０１７８】
本実施形態において、画像形成装置１は、単発再生モードにおいて、ある動画像および音声を、その動画像および音声を連続再生モードで既に再生した場合のほうが未だ再生していない場合よりも短い時間で再生してもよい。速度を速くすることによって再生してもよいし、一部分を間引くことによって再生してもよい。
【０１７９】
本実施形態において、連続再生モードから単発再生モードへ切り替える指示をユーザが行った場合、画像形成装置１は、連続再生モードで再生していた動画像および音声の一部を最初に再生してから、検出されていない状態の変化のうちの最初に検出されるべき状態の変化のステップ変化情報に対応するステップデータによって動画像および音声を再生してもよい。また、この場合、動画像および音声の一部の再生をスキップする指示を、ユーザから受け付けてもよい。そして、この指示を受け付けると、この部分をスキップし、そのステップ変化情報に対応するステップデータによって動画像および音声を再生する。
【０１８０】
本実施形態において、再生画面８６の次ボタン８６７が所定の時間（例えば、５秒）の間に所定の回数（例えば、２回）連続でタッチされた場合に、単発再生モードから連続再生モードに切り替えてもよい。または、単発再生モードに切り替わってから状態の変化を検出するまでの間に次ボタン８６７がタッチされた場合に、単発再生モードから連続再生モードに切り替えてもよい。
【０１８１】
その他、画像形成装置１の全体または各部の構成、処理の内容、処理の順序、データの構成、画面の構成などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更することができる。
【符号の説明】
【０１８２】
１  画像形成装置（ガイダンス再生装置）
１０６  連続再生部（連続再生手段）
１０５  完了検出部（検出手段）
１０７  単発再生部（単発再生手段）
２１  画像形成部（印刷手段）
２２  給紙部（トレイ）
２３  給紙キャビネット（トレイ）
２４ａ  定着ローラ（ローラ）
２４ｂ  定着ローラ（ローラ）
２７  横扉（扉）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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