(57)【要約】      （修正有）【課題】顧客に対してより効果的に商品の提案を行える売上データ処理装置を提供する。【解決手段】売上データ処理装置１によれば、ＣＰＵは、おすすめ釦をオペレータ用表示部１２の画面上に表示させ、おすすめ釦が操作された場合に、おすすめ商品に関する情報を客用表示部１５の画面上に表示させるとともに、おすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力するための入力釦（承る釦、中止釦）をオペレータ用表示部１２の画面上に表示させる。【選択図】図１
2018097895.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
オペレータが操作を行うための画面を表示するオペレータ用表示手段と、
顧客が閲覧するための画面を表示する客用表示手段と、
おすすめ商品に関する情報の表示を前記客用表示手段に開始させるためのおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させ、前記おすすめ釦が操作された場合に、前記おすすめ商品に関する情報を前記客用表示手段の画面上に表示させるとともに、前記おすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力するための入力釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる表示制御手段と、
を備え、
前記表示制御手段は、前記オペレータ用表示手段に表示された画面から商品登録が行われた場合に、その商品登録された商品に関連するおすすめ商品に対応するおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる売上データ処理装置。
【請求項２】
オペレータが操作を行うための画面を表示するオペレータ用表示手段と、
顧客が閲覧するための画面を表示する客用表示手段と、
おすすめ商品に関する情報の表示を前記客用表示手段に開始させるためのおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させ、前記おすすめ釦が操作された場合に、前記おすすめ商品に関する情報を前記客用表示手段の画面上に表示させるとともに、前記おすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力するための入力釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる表示制御手段と、
前記入力釦により前記おすすめ商品を顧客が購入しなかったことが入力された場合に、前記おすすめ商品を宣伝する情報をレシートに印刷する印刷手段を備える売上データ処理装置。
【請求項３】
オペレータが操作を行うための画面を表示するオペレータ用表示手段と、
顧客が閲覧するための画面を表示する客用表示手段と、
おすすめ商品に関する情報の表示を前記客用表示手段に開始させるためのおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させ、前記おすすめ釦が操作された場合に、前記おすすめ商品に関する情報を前記客用表示手段の画面上に表示させるとともに、前記おすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力するための入力釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる表示制御手段と、
前記おすすめ釦を操作した回数を示す提案回数と、前記おすすめ釦に対応するおすすめ商品を顧客が購入した回数を示す成約回数とをオペレータ別に集計する集計手段を備える売上データ処理装置。
【請求項４】
前記表示制御手段は、前記おすすめ釦が操作された場合に、更に、前記おすすめ商品の顧客への説明内容を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる請求項１〜３の何れか一項に記載の売上データ処理装置。
【請求項５】
前記表示制御手段は、前記おすすめ釦が操作された場合に、当該おすすめ釦に代えて前記入力釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる請求項１〜４の何れか一項に記載の売上データ処理装置。
【請求項６】
前記表示制御手段は、前記客用表示手段の画面上に、前記おすすめ商品に関する静止画又は動画を表示させる請求項１〜５の何れか一項に記載の売上データ処理装置。
【請求項７】
前記表示制御手段は、複数のおすすめ商品のそれぞれに対応する複数のおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させ、前記複数のおすすめ釦のうち、オペレータにより操作されたおすすめ釦に対応するおすすめ商品に関する情報を前記客用表示手段の画面上に表示させる請求項１〜６の何れか一項に記載の売上データ処理装置。
【請求項８】
前記集計手段は、日別、曜日別、月別、指定期間の何れかを集計期間として前記提案回数及び前記成約回数を集計する請求項３に記載の売上データ処理装置。
【請求項９】
オペレータが操作を行うための画面を表示するオペレータ用表示手段と、顧客が閲覧するための画面を表示する客用表示手段と、を備える売上データ処理装置に用いられるコンピュータを、
おすすめ商品に関する情報の表示を前記客用表示手段に開始させるためのおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させ、前記おすすめ釦が操作された場合に、前記おすすめ商品に関する情報を前記客用表示手段の画面上に表示させるとともに、前記おすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力するための入力釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる表示制御手段、
として機能させ、
前記表示制御手段は、前記オペレータ用表示手段に表示された画面から商品登録が行われた場合に、その商品登録された商品に関連するおすすめ商品に対応するおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させるためのプログラム。
【請求項１０】
オペレータが操作を行うための画面を表示するオペレータ用表示手段と、顧客が閲覧するための画面を表示する客用表示手段と、を備える売上データ処理装置に用いられるコンピュータを、
おすすめ商品に関する情報の表示を前記客用表示手段に開始させるためのおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させ、前記おすすめ釦が操作された場合に、前記おすすめ商品に関する情報を前記客用表示手段の画面上に表示させるとともに、前記おすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力するための入力釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる表示制御手段、
前記入力釦により前記おすすめ商品を顧客が購入しなかったことが入力された場合に、前記おすすめ商品を宣伝する情報をレシートに印刷する印刷手段、
として機能させるためのプログラム。
【請求項１１】
オペレータが操作を行うための画面を表示するオペレータ用表示手段と、顧客が閲覧するための画面を表示する客用表示手段と、を備える売上データ処理装置に用いられるコンピュータを、
おすすめ商品に関する情報の表示を前記客用表示手段に開始させるためのおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させ、前記おすすめ釦が操作された場合に、前記おすすめ商品に関する情報を前記客用表示手段の画面上に表示させるとともに、前記おすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力するための入力釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる表示制御手段、
前記おすすめ釦を操作した回数を示す提案回数と、前記おすすめ釦に対応するおすすめ商品を顧客が購入した回数を示す成約回数とをオペレータ別に集計する集計手段、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、売上データ処理装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、商品の売上登録を行うＥＣＲ（Electronic Cash Register：電子式金銭登録機）等の売上データ処理装置において、顧客側に面して配置された出力装置を有するものが知られている。
例えば、特許文献１には、店舗外の天候の変化に応じたおすすめ商品をタイムリーに顧客側の出力装置に表示する登録処理装置が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１５−２６２４２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１においては、店舗外の天候の変化に応じた商品を顧客に向けて表示するだけであり、レジのオペレータは関与していない。そのため、顧客に対して効果的な提案を行うことができない場合があった。
【０００５】
本発明の課題は、売上データ処理装置において、顧客に対してより効果的に商品の提案を行えるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するため、請求項１に記載の発明の売上データ処理装置は、オペレータが操作を行うための画面を表示するオペレータ用表示手段と、顧客が閲覧するための画面を表示する客用表示手段と、おすすめ商品に関する情報の表示を前記客用表示手段に開始させるためのおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させ、前記おすすめ釦が操作された場合に、前記おすすめ商品に関する情報を前記客用表示手段の画面上に表示させるとともに、前記おすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力するための入力釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる表示制御手段と、を備え、前記表示制御手段は、前記オペレータ用表示手段に表示された画面から商品登録が行われた場合に、その商品登録された商品に関連するおすすめ商品に対応するおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる。
また、上記課題を解決するため、請求項２に記載の発明の売上データ処理装置は、オペレータが操作を行うための画面を表示するオペレータ用表示手段と、顧客が閲覧するための画面を表示する客用表示手段と、おすすめ商品に関する情報の表示を前記客用表示手段に開始させるためのおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させ、前記おすすめ釦が操作された場合に、前記おすすめ商品に関する情報を前記客用表示手段の画面上に表示させるとともに、前記おすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力するための入力釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる表示制御手段と、前記入力釦により前記おすすめ商品を顧客が購入しなかったことが入力された場合に、前記おすすめ商品を宣伝する情報をレシートに印刷する印刷手段を備える。
また、上記課題を解決するため、請求項３に記載の発明の売上データ処理装置は、オペレータが操作を行うための画面を表示するオペレータ用表示手段と、顧客が閲覧するための画面を表示する客用表示手段と、おすすめ商品に関する情報の表示を前記客用表示手段に開始させるためのおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させ、前記おすすめ釦が操作された場合に、前記おすすめ商品に関する情報を前記客用表示手段の画面上に表示させるとともに、前記おすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力するための入力釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる表示制御手段と、前記おすすめ釦を操作した回数を示す提案回数と、前記おすすめ釦に対応するおすすめ商品を顧客が購入した回数を示す成約回数とをオペレータ別に集計する集計手段を備える。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、売上データ処理装置において、顧客に対してより効果的に商品の提案を行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の実施形態における売上データ処理装置の概略構成を示す外観図である。
【図２】図１の売上データ処理装置の機能的構成を示すブロック図である。
【図３】おすすめ商品ファイルのデータ格納例を示す図である。
【図４】オペレータ別実績ファイルのデータ格納例を示す図である。
【図５】図２のＣＰＵにより実行される商品登録処理を示すフローチャートである。
【図６】商品登録画面の一例を示す図である。
【図７】おすすめ釦が表示された商品登録画面の一例を示す図である。
【図８】広告画面の一例を示す図である。
【図９】案内中画面の一例を示す図である。
【図１０】レシートの一例を示す図である。
【図１１】図２のＣＰＵにより実行される集計処理を示すフローチャートである。
【図１２】レポートの一例を示す図である。
【図１３】オプションの詳細選択画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、添付図面を参照して本発明に係る好適な実施形態を詳細に説明する。なお、本発明は、図示例に限定されるものではない。
【００１０】
（売上データ処理装置１の構成）
売上データ処理装置１は、店舗に設けられ、オペレータの操作に基づいて、顧客によって購入された商品の登録処理等を行うものである。
【００１１】
図１（ａ）、（ｂ）は、売上データ処理装置１の概略構成を示す外観図である。図１（ａ）、（ｂ）に示すように、売上データ処理装置１は、オペレータが操作を行うための操作画面を表示するオペレータ用表示部１２と、顧客が閲覧するための各種画面を表示する客用表示部１５とを備えている。
【００１２】
図２は、売上データ処理装置１の機能構成を示すブロック図である。図２に示すように、売上データ処理装置１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０、入力部１１、オペレータ用表示部１２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３、記憶部１４、客用表示部１５、印刷部１６、ドロア１７、計時部１８、通信部１９等を備えて構成され、各部はバス２０を介して接続されている。
【００１３】
ＣＰＵ１０は、記憶部１４に記憶されているシステムプログラムを読み出し、ＲＡＭ１３のワークエリアに展開し、該システムプログラムに従って各部を制御する。また、ＣＰＵ１０は、記憶部１４に記憶されている処理プログラム１４１を読み出してＲＡＭ１３のワークエリアに展開し、後述する商品登録処理、集計処理を始めとする各種処理を実行する。ＣＰＵ１０は、表示制御手段、集計手段として機能する。
【００１４】
入力部１１は、オペレータ用表示部１２の画面上に重畳されて形成されたタッチパネル１１１を備えて構成されている。タッチパネル１１１は、オペレータ用表示部１２の画面上の押下操作を検出し、押下操作された位置の位置情報をＣＰＵ１０に出力する。
また、入力部１１は、会員カードに設けられた会員Ｎｏ.を示すバーコードを読み取るバーコードリーダやバーコードスキャナ等を備える。
【００１５】
オペレータ用表示部１２は、売上データ処理装置１を操作するオペレータに対向するように配置された表示部であり、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）モニタ等により構成される。オペレータ用表示部１２は、ＣＰＵ１０から入力される表示信号の指示に従って、オペレータが操作を行うための操作画面を表示する。
【００１６】
ＲＡＭ１３は、ＣＰＵ１０により記憶部１４から読み出されたシステムプログラムや処理プログラム１４１、入力データ、出力データ、パラメータ等を一時的に格納するワークエリアを有する。
【００１７】
記憶部１４は、半導体の不揮発性メモリ等により構成される。記憶部１４は、ＣＰＵ１０で実行されるシステムプログラムや処理プログラム１４１、これらのプログラムの実行に必要なデータ等を記憶する。処理プログラム１４１には、後述する商品登録処理、集計処理を始めとする各種処理を実行するためのプログラムが含まれる。これらのプログラムは、コンピュータ読み取り可能なプログラムコードの形態で記憶部１４に格納されている。ＣＰＵ１０は、当該プログラムコードに従った動作を逐次実行する。
【００１８】
また、記憶部１４には、商品マスタファイル、顧客マスタファイル、担当者マスタファイル等の各種マスタファイルや売上データファイル等（何れも図示せず）が記憶されている。
商品マスタファイルは、商品コードに対応付けて、商品名、部門コード、単価等を記憶するファイルである。
顧客マスタファイルは、会員Ｎｏ.に対応付けて、顧客情報（氏名、性別、年齢、電話番号等）を記憶するファイルである。
担当者マスタファイルは、担当者コードに対応付けて、担当者名（オペレータ名）等を記憶するファイルである。ここで、担当者とは、オペレータのことである。
売上データファイルは、販売した商品、日時、金額、合計額等の売上データを記憶するためのファイルである。
【００１９】
また、本実施形態において、記憶部１４には、おすすめ商品ファイル１４２、オペレータ別実績ファイル１４３が記憶されている。
【００２０】
図３は、おすすめ商品ファイル１４２のデータ格納例を示す図である。図３に示すように、おすすめ商品ファイル１４２には、「商品コード」、「商品名」、「おすすめ商品コード」、「おすすめ商品名」、「客用画像」、「説明内容」、「レシート印字内容」等のフィールドが設けられている。即ち、おすすめ商品ファイル１４２は、商品情報（「商品コード」、「商品名」）に対応付けて、その商品に関連するおすすめ商品の商品コード（「おすすめ商品コード」）、おすすめ商品の名称（「おすすめ商品名」）、おすすめ商品に対応するおすすめ釦１２１ｇ（図７参照）が押下されたときに客用表示部１５に表示する静止画又は動画の画像識別情報（「客用画像」）、オペレータ用表示部１２に表示するおすすめ商品の説明内容（「説明内容」）、おすすめ商品が商品登録されなかったときにレシートに印字する印字内容（「レシート印字内容」。おすすめ商品を宣伝する情報。）が記憶されている。
なお、一つの商品には、複数のおすすめ商品が対応付けられている場合もある。
【００２１】
図４は、オペレータ別実績ファイル１４３のデータ格納例を示す図である。図４に示すように、オペレータ別実績ファイル１４３には、「日付」、「担当者コード」、おすすめ釦１２１ｇ毎の「提案回数」及び「成約回数」等のフィールドが設けられており、担当者別に各おすすめ釦１２１ｇの提案回数（押下回数）及び成約回数を記憶する。
【００２２】
更に、記憶部１４には、画像識別情報に対応付けて、静止画や動画が記憶されている。
【００２３】
客用表示部１５は、売上データ処理装置１で会計を行っている顧客に対向するように配置された表示部であり、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）モニタ等により構成される。客用表示部１５は、ＣＰＵ１０から入力される表示信号の指示に従って、顧客が閲覧するための各種画面を表示する。
【００２４】
印刷部１６は、例えば、サーマルプリンタ(感熱式プリンタ)等であり、レシート用、ジャーナル用のロール紙(感熱紙)を有し、ＣＰＵ１０から入力される指示信号に従って、ロール紙に対して金額や売上データ等をプリントアウトする。
【００２５】
ドロア１７は、硬貨や紙幣等の現金を収納する引出しである。ドロア１７は、ＣＰＵ１０の指示により、引出しが開けられる。
【００２６】
計時部１８は、ＲＴＣ（Real Time Clock）等の計時回路を内蔵し、現在時刻及び現在日付を計時してＣＰＵ１０に出力する。
【００２７】
通信部１９は、モデム、ルータ、ネットワークカード等により構成される。通信部１９は、通信ネットワークを介して接続された外部装置とのデータ送受信を行う。
【００２８】
（売上データ処理装置１の動作）
次に、売上データ処理装置１の動作について説明する。
売上データ処理装置１が起動されると、ＣＰＵ１０は、処理プログラム１４１との協働により、まず、オペレータ用表示部１２にログイン画面（図示せず）を表示させる。ログイン画面は、各オペレータに対応する担当者釦が表示された画面であり、何れかの担当者釦の押下がタッチパネル１１１により検出されると、ＣＰＵ１０は、押下された担当者釦に対応する担当者コードをＲＡＭ１３に記憶させるとともに、オペレータ用表示部１２にメニュー画面（図示せず）を表示させる。メニュー画面において商品登録を選択する操作がタッチパネル１１１により検出されると、ＣＰＵ１０は、商品登録処理を実行する。
【００２９】
図５は、商品登録処理を示すフローチャートである。商品登録処理は、ＣＰＵ１０と処理プログラム１４１との協働により実行される。
【００３０】
まず、ＣＰＵ１０は、商品登録画面１２１をオペレータ用表示部１２に表示させる（ステップＳ１）。
【００３１】
図６は、商品登録画面１２１の一例を示す図である。図６に示すように、商品登録画面１２１には、顧客情報表示欄１２１ａ、商品釦１２１ｂ、オプション釦１２１ｃ、商品部門釦１２１ｄ、取引釦１２１ｅ、登録商品一覧表示欄１２１ｆ等が設けられている。取引釦１２１ｅには、小計釦１２１ｈや取引中止釦１２１ｉが含まれる。
【００３２】
次いで、ＣＰＵ１０は、入力部１１により顧客情報が入力されたか否かを判断する（ステップＳ２）。顧客情報の入力は、例えば、入力部１１のバーコードリーダにより会員カードに記載されている会員Ｎｏ．を表すバーコードを読み取ることにより行うことができる。また、商品登録画面１２１の顧客情報表示欄１２１ａの会員Ｎｏ．表示欄や電話番号表示欄をタッチすることにより表示されるキーボードを押下して会員Ｎｏ．又は電話番号を入力することで顧客情報を入力することとしてもよい。新規顧客の場合は、新規釦を押下することにより表示されるキーボードを押下することにより顧客情報を入力することができる。
【００３３】
入力部１１により顧客情報が入力されたと判断した場合（ステップＳ２；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０は、タッチパネル１１１により商品釦１２１ｂの押下が検出されたか否かを判断する（ステップＳ３）。
【００３４】
タッチパネル１１１により商品釦１２１ｂの何れかの押下が検出されていないと判断した場合（ステップＳ３；ＮＯ）、ＣＰＵ１０は、ステップＳ１６に移行する。
【００３５】
タッチパネル１１１により商品釦１２１ｂの何れかの押下が検出されたと判断した場合（ステップＳ３；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０は、商品登録を行う（ステップＳ４）。商品登録とは、顧客が購入した商品の売上を売上データ処理装置１に登録することをいう。具体的には、ＣＰＵ１０は、押下された商品釦１２１ｂに対応する商品の商品コード（商品名）、金額、日時、及び顧客の購入合計金額をＲＡＭ１３に記憶させたり、オペレータ用表示部１２や客用表示部１５に表示させたりする。
【００３６】
次いで、ＣＰＵ１０は、おすすめ商品ファイル１４２を参照して、ステップＳ４で登録された商品に関連するおすすめ商品が存在するか否かを判断する（ステップＳ５）。ステップＳ４で登録された商品に関連するおすすめ商品が存在しないと判断した場合（ステップＳ５；ＮＯ）、ＣＰＵ１０は、ステップＳ１６に移行する。
【００３７】
ステップＳ４で登録された商品に関連するおすすめ商品が存在すると判断した場合（ステップＳ５；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０は、おすすめ商品ファイル１４２を参照して、登録された商品に関連するおすすめ商品のおすすめ釦１２１ｇを商品登録画面１２１に表示させる（ステップＳ６）。
【００３８】
図７は、おすすめ釦１２１ｇが表示された商品登録画面１２１の一例を示す図である。おすすめ釦１２１ｇは、商品登録された商品に関連するおすすめ商品の商品名が表示された、おすすめ商品に関する情報の表示を客用表示部１５に開始させるための釦である。商品登録された商品に関連するおすすめ商品が複数存在する場合は、各おすすめ商品に対応する複数のおすすめ釦１２１ｇが表示される。
オペレータは、状況を判断して、商品をおすすめできる状況である場合（例えば、顧客が急いでいる様子ではない場合）等に、おすすめ釦１２１ｇを押下する。また、複数のおすすめ釦１２１ｇが表示されている場合、オペレータは、その中から所望のおすすめ釦１２１ｇを選択して押下する。
【００３９】
次いで、ＣＰＵ１０は、タッチパネル１１１によりおすすめ釦１２１ｇの押下が検出されたか否かを判断する（ステップＳ７）。タッチパネル１１１によりおすすめ釦１２１ｇの押下が検出されていないと判断した場合（ステップＳ７；ＮＯ）、ＣＰＵ１０は、ステップＳ１６に移行する。
【００４０】
タッチパネル１１１によりおすすめ釦１２１ｇの押下が検出されたと判断した場合（ステップＳ７；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０は、オペレータ別実績ファイル１４３における、現在ログインしているオペレータの、押下されたおすすめ釦１２１ｇに対応する「提案回数」（本日分）を１インクリメントする（ステップＳ８）。オペレータ別実績ファイル１４３に、現在ログインしているオペレータの本日分の実績のレコードが生成されていない場合には、レコードを生成してから提案回数を書き込む。
【００４１】
次いで、ＣＰＵ１０は、おすすめ商品ファイル１４２を参照して、押下されたおすすめ釦１２１ｇに対応するおすすめ商品に関する静止画又は動画を含む広告画面１５１を客用表示部１５に表示させる（ステップＳ９）。
【００４２】
図８は、ステップＳ９において客用表示部１５に表示される広告画面１５１の一例を示す図である。図８に示すように、広告画面１５１には、広告表示欄１５１ａと、登録商品一覧表示欄１５１ｂと、合計金額表示欄１５１ｃとが設けられている。ステップＳ９においては、押下されたおすすめ釦１２１ｇに対応するおすすめ商品に関する静止画又は動画が広告表示欄１５１ａに表示される。これにより、顧客が購入した商品に関連するおすすめ商品を効果的に宣伝することができる。
【００４３】
次いで、ＣＰＵ１０は、おすすめ商品ファイル１４２を参照して、案内中画面１２２をオペレータ用表示部１２に表示させる（ステップＳ１０）。
【００４４】
図９は、ステップＳ１０においてオペレータ用表示部１２に表示される案内中画面１２２の一例を示す図である。図９に示すように、案内中画面１２２には、押下されたおすすめ釦１２１ｇに対応するおすすめ商品が顧客に案内中であることを示すメッセージ１２２ａと、そのおすすめ商品の顧客への説明内容１２２ｂと、「承る」釦１２２ｃと、「中止」釦１２２ｄと、が表示されている。「承る」釦１２２ｃ及び「中止」釦１２２ｄは、おすすめ商品を購入したか否かを入力するための入力釦であり、おすすめ釦１２１ｇが押下されると、おすすめ釦１２１ｇに代えて表示される。
【００４５】
案内中画面１２２を表示することで、オペレータに対し、おすすめ商品に関する情報が客用表示部１５に表示されていることを報知することができる。また、案内中画面１２２には、そのおすすめ商品の顧客への説明内容１２２ｂが表示されているので、オペレータによる顧客へのおすすめ商品の提案を補助することができ、オペレータによるおすすめ商品の提案を促進することができる。
【００４６】
次いで、ＣＰＵ１０は、タッチパネル１１１により「承る」釦１２２ｃ又は「中止」釦１２２ｄの押下が検出されるのを待機する。
タッチパネル１１１により「承る」釦１２２ｃの押下が検出されたと判断した場合（ステップＳ１１；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０は、オペレータ別実績ファイル１４３における、現在ログインしているオペレータの、押下されたおすすめ釦１２１ｇに対応する「成約回数」（本日分）を１インクリメントするとともに（ステップＳ１２）、押下されたおすすめ釦１２１ｇに対応するおすすめ商品の商品登録を行ってオペレータ用表示部１２の表示を商品登録画面１２１に戻す（ステップＳ１３）。そして、ステップＳ１６に移行する。
【００４７】
一方、タッチパネル１１１により「中止」釦１２２ｄの押下が検出されたと判断した場合（ステップＳ１１；ＮＯ、ステップＳ１４；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０は、おすすめ商品ファイル１４２を参照し、押下されたおすすめ釦１２１ｇのおすすめ商品に対応するレシート印字内容をＲＡＭ１３に記憶させ、オペレータ用表示部１２の表示を商品登録画面１２１に戻す（ステップＳ１５）。そして、ステップＳ１６に移行する。
【００４８】
ステップＳ１６において、ＣＰＵ１０は、タッチパネル１１１により取引釦１２１ｅの押下が検出されたか否かを判断する（ステップＳ１６）。取引釦１２１ｅの押下が検出されていないと判断した場合（ステップＳ１６；ＮＯ）、ＣＰＵ１０は、ステップＳ３に戻る。
【００４９】
タッチパネル１１１により取引釦１２１ｅの押下が検出されたと判断した場合（ステップＳ１６；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０は、押下された取引釦１２１ｅが小計釦１２１ｈであるか否かを判断する（ステップＳ１７）。押下された取引釦１２１ｅが小計釦１２１ｈではないと判断した場合（ステップＳ１７；ＮＯ）、ＣＰＵ１０は、押下された取引釦１２１ｅに応じた処理を実行し（ステップＳ１８）、ステップＳ３に戻る。
【００５０】
一方、押下された取引釦１２１ｅが小計釦１２１ｈであると判断した場合（ステップＳ１７；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０は、締め処理を実行する（ステップＳ１９）。
具体的には、ＣＰＵ１０は、まず、オペレータ用表示部１２に図示しない締め画面を表示させる。締め画面は、取引した商品の合計金額の表示欄、預かり金額を入力するためのテンキー、入力された預かり金額及び釣り金額の表示欄、現金釦等が表示された画面である。ＣＰＵ１０は、ＲＡＭ１３に記憶されている購入合計金額を締め画面の合計金額の表示欄及び客用表示部１５の合計金額表示欄１５１ｃに表示させる。オペレータが顧客から商品の代金を受け取って、預かり金額を入力して現金釦を押下すると、ＣＰＵ１０は、合計金額及び預かり金額からお釣りを算出して、締め画面の釣り金額表示欄に表示させる。そして、ＣＰＵ１０は、ドロア１７を開放し、販売した商品及び金額、合計金額等の売上データを印刷部１６にジャーナルとして印刷させるとともに、記憶部１４の売上データファイルに日付とともに記憶する。
【００５１】
次いで、ＣＰＵ１０は、ＲＡＭ１３にレシート印字内容が記憶されているか否かを判断する（ステップＳ２０）。
ＲＡＭ１３にレシート印字内容が記憶されていないと判断した場合（ステップＳ２０；ＮＯ）、ＣＰＵ１０は、販売した商品、金額、合計金額、預かり金額、釣銭等を印刷部１６によりレシートに印刷させる（ステップＳ２１）。そして、ＣＰＵ１０は、ＲＡＭ１３に記憶されている売上データやレシート印字内容等をクリアして（ステップＳ２３）、ステップＳ２に戻る。
一方、ＲＡＭ１３にレシート印字内容が記憶されていると判断した場合（ステップＳ２０；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０は、販売した商品、金額、合計額、預かり金額、釣銭等の他、ＲＡＭ１３に記憶されているレシート印字内容（即ち、おすすめ商品の宣伝情報）を印刷部１６によりレシートに印刷させ（ステップＳ２２）、ＲＡＭ１３に記憶されている売上データやレシート印字内容等をクリアして（ステップＳ２３）、ステップＳ２に戻る。
【００５２】
図１０に、ステップＳ２２において印刷されるレシート１６１の一例を示す。図１０に示すように、レシート１６１には、おすすめ釦１２１ｇに従って提案したおすすめ商品が顧客によって購入されなかった場合に、その商品の宣伝情報１６１ａが表示される。従って、提案したおすすめ商品をより効果的に顧客に印象付けることができる。
【００５３】
なお、レシートが印刷されると、オペレータは、顧客から受け取った代金をドロア１７に収納し、お釣りを取り出して、レシートとともに顧客に手渡してドロア１７を閉める。
【００５４】
ステップＳ２において、入力部１１により顧客情報が入力されず（ステップＳ２；ＮＯ）、タッチパネル１１１によりログアウトの操作が検出された場合（ステップＳ２４；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０は、商品登録処理を終了して、ログイン画面に戻る。
【００５５】
以上が商品登録処理の流れであるが、オペレータがおすすめ釦１２１ｇを押下して商品をおすすめした回数（提案回数）や、おすすめした商品が購入された回数（成約回数）は、オペレータ別に集計してレポートとして出力することができる。
【００５６】
図１１は、ＣＰＵ１０により実行される集計処理を示すフローチャートである。集計処理は、タッチパネル１１１によりメニュー画面においてレポート閲覧を選択する操作が検出された際に、ＣＰＵ１０と処理プログラム１４１との協働により実行される。
【００５７】
まず、ＣＰＵ１０は、集計する期間を指定するための期間指定画面をオペレータ用表示部１２に表示させる（ステップＳ３１）。
期間指定画面においては、おすすめ釦１２１ｇの押下によるおすすめ商品の提案回数及び成約回数の集計期間として、日別、曜日別、月別、指定期間の何れかを指定することができる。
【００５８】
タッチパネル１１１により集計期間の指定が検出されると（ステップＳ３２；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０は、指定された期間でオペレータ別の各おすすめ釦１２１ｇの押下によるおすすめ商品の提案回数と成約回数を集計し（ステップＳ３３）、集計結果をレポートとしてオペレータ用表示部１２に表示させる（ステップＳ３４）。または、集計結果をレポートとして印刷部１６により印刷させせることとしてもよい。または、通信部１９により外部装置に出力することとしてもよい。
【００５９】
図１２は、ステップＳ３４により出力されるレポート１６２の一例を示す図である。図１２においては、集計期間として日別が指定された場合の例を示している。図１２に示すように、レポート１６２には、オペレータ別に、各おすすめ釦１２１ｇの押下によるおすすめ商品の提案回数と成約回数、これらの合計、成約率、成約金額等が表示されている。
従って、オペレータ毎に、おすすめ釦１２１ｇを用いて商品の提案をしているか、提案が成約に結び付いているか、成約効果の高いおすすめ釦１２１ｇは何か、おすすめ釦１２１ｇによる提案が売上にどの程度効果があったかを店舗の管理者等が把握することが可能となる。
【００６０】
［変形例］
次に、上記実施形態の変形例について説明する。
上記実施形態においては、商品登録処理のステップＳ６でおすすめ釦１２１ｇを表示する態様として、図７に示すように、おすすめ商品の商品名の記載されたおすすめ釦１２１ｇを商品登録画面１２１の画面上に表示することとしたが、おすすめ釦１２１ｇの表示態様は、これに限定されない。
【００６１】
例えば、商品登録された商品に関連するおすすめ商品がオプション商品である場合、ＣＰＵ１０は、まず、おすすめ商品が含まれるオプションのオプション釦１２１ｃを揺らす、或いは、点滅させる等により、そのオプション釦１２１ｃの下位におすすめ釦１２１ｇが存在することをオペレータが認識可能な態様で表示させる。例えば、図６において、「紳士上」の商品釦１２１ｂが押下されると、「コース」のオプション釦１２１ｃが揺れる、又は、点滅する。
【００６２】
タッチパネル１１１により、揺れている、或いは点滅しているオプション釦１２１ｃの押下が検出されると、ＣＰＵ１０は、オペレータ用表示部１２にオプションの詳細選択画面１２３を表示させる。
【００６３】
図１３は、オプションの詳細選択画面１２３の一例を示す図である。図１３は、「コース」のオプション釦１２１ｃを押下したときに表示される画面である。図１３に示すように、オプションの詳細選択画面１２３には、選択可能なオプション商品が一覧表示されている。一覧に表示されている商品のうちおすすめ商品には「説明」釦が対応付けて表示されている。この「説明」釦は、おすすめ釦１２１ｇであり、タッチパネル１１１により「説明」釦の押下が検出されると、ＣＰＵ１０は、おすすめ釦１２１ｇの押下が検出されたと判断して、商品登録処理のステップＳ８以降の処理を実行する。
【００６４】
このように、変形例においては、おすすめ釦１２１ｇがオプション釦１２１ｃ等の上位の釦の押下によって表示される場合、おすすめ釦１２１ｇがその上位の釦の下位に存在することをオペレータに認識させるために、上位の釦を揺らす、或いは、点滅させる。従って、オペレータは、おすすめ釦１２１ｇがその上位の釦を押下することにより表示されることを容易に認識することができる。
【００６５】
なお、例えば、ワイシャツが商品登録された場合、必ずオプションの「色」釦を押下して色を選択しなければならない。このように、ある商品登録の後に必ず押下すべき釦が存在する場合には、商品釦１２１ｂの押下後に、次に押下すべき釦を揺らす、或いは点滅させる等、オペレータが認識可能な態様で表示することとしてもよい。
【００６６】
以上説明したように、売上データ処理装置１によれば、ＣＰＵ１０は、おすすめ釦１２１ｇをオペレータ用表示部１２の画面上に表示させ、おすすめ釦１２１ｇが操作された場合に、おすすめ釦１２１ｇに対応するおすすめ商品に関する情報を客用表示部１５の画面上に表示させるとともに、おすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力するための入力釦（承る釦１２２ｃ、中止釦１２２ｄ）をオペレータ用表示部１２の画面上に表示させる。
従って、オペレータの操作に応じておすすめ商品に関する情報が客用表示部１５に表示されるので、オペレータが客用表示部１５の表示に連動した接客を行うことができ、顧客に対してより効果的に商品の提案を行うことが可能となる。また、客用表示部１５に表示されたおすすめ商品が実際に購入されたか否かを入力することができるので、おすすめ釦１２１ｇの押下による商品の提案の効果を容易に取得することが可能となる。
【００６７】
また、ＣＰＵ１０は、おすすめ釦１２１ｇが操作された場合に、更に、おすすめ商品の顧客への説明内容をオペレータ用表示部１２の画面上に表示させるので、オペレータによる顧客へのおすすめ商品の提案を補助することができ、オペレータによるおすすめ商品の提案を促進することができる。
【００６８】
また、ＣＰＵ１０は、おすすめ釦１２１ｇが操作された場合に、当該おすすめ釦１２１ｇに代えておすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力するための入力釦（承る釦１２２ｃ、中止釦１２２ｄ）をオペレータ用表示部１２の画面上に表示させるので、オペレータはおすすめ釦１２１ｇを操作した後にそのおすすめ釦１２１ｇに対応するおすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力することが可能となる。
【００６９】
また、客用表示部１５の画面上に、おすすめ商品に関する情報としておすすめ商品に関する静止画又は動画を表示させることで、おすすめ商品を効果的に提案することができる。
【００７０】
また、ＣＰＵ１０は、複数のおすすめ商品のそれぞれに対応する複数のおすすめ釦１２１ｇをオペレータ用表示部１２の画面上に表示させ、複数のおすすめ釦１２１ｇのうち、オペレータにより操作されたおすすめ釦１２１ｇに対応するおすすめ商品に関する情報を客用表示部１５の画面上に表示させるので、複数のおすすめ商品のうち、オペレータが選択したおすすめ商品を提案することが可能となる。
【００７１】
また、ＣＰＵ１０は、オペレータ用表示部１２に表示された画面から商品登録が行われた場合に、その商品登録された商品に関連するおすすめ商品に対応するおすすめ釦１２１ｇをオペレータ用表示部１２の画面上に表示させるので、顧客が購入した商品に関連するおすすめ商品をより効果的に提案することが可能となる。
【００７２】
また、ＣＰＵ１０は、入力釦によりおすすめ商品を顧客が購入しなかったことが入力された場合に、そのおすすめ商品を宣伝する情報を印刷部１６によりレシートに印刷させるので、提案したおすすめ商品をより効果的に顧客に印象付けることができる。
【００７３】
また、ＣＰＵ１０は、おすすめ釦１２１ｇを操作した回数を示す提案回数と、おすすめ釦１２１ｇに対応するおすすめ商品を顧客が購入した回数を示す成約回数とをオペレータ別に集計するので、オペレータ別に、おすすめ釦１２１ｇを用いた商品の提案を行っているか、提案が成約に結び付いているか等を管理者が把握することが可能となる。
また、ＣＰＵ１０は、日別、曜日別、月別、指定期間の中のうち指定された集計期間で集計を行うので、ユーザが所望する期間の集計を行うことができる。
【００７４】
なお、上記実施形態における記述内容は、本発明に係る売上データ処理装置１の好適な一例であり、これに限定されるものではない。
例えば、上記実施形態においては、おすすめ釦１２１ｇに対応するおすすめ商品が購入されなかった場合に、おすすめ商品を宣伝する情報をレシートに印刷することとしたが、おすすめクーポンの割引クーポンを印刷部１６により印刷することとしてもよい。これにより、顧客のおすすめ商品の購買意欲を効果的に向上させることができる。
【００７５】
また、上記実施形態においては、顧客が購入した商品（商品登録された商品）に関連するおすすめ商品に対応するおすすめ釦１２１ｇをオペレータ用表示部１２に表示する場合を例にとり説明したが、おすすめ釦１２１ｇは、顧客が購入した商品に関連する商品のものに限られない。例えば、キャンペーン中の商品に対応するおすすめ釦１２１ｇを適宜オペレータ用表示部１２に表示することとしてもよい。
【００７６】
また、客用表示部１５にスピーカを備える構成とし、おすすめ商品に関する情報を音声出力することとしてもよい。
【００７７】
その他、売上データ処理装置１の細部構成及び細部動作に関しても、発明の趣旨を逸脱することのない範囲で適宜変更可能である。
【００７８】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、本発明の範囲は、上述の実施形態に限定するものではなく、特許請求の範囲に記載された発明の範囲とその均等の範囲を含む。
以下に、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲に記載した発明を付記する。付記に記載した請求項の項番は、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲の通りである。
［付記］
＜請求項１＞
オペレータが操作を行うための画面を表示するオペレータ用表示手段と、
顧客が閲覧するための画面を表示する客用表示手段と、
おすすめ商品に関する情報の表示を前記客用表示手段に開始させるためのおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させ、前記おすすめ釦が操作された場合に、前記おすすめ商品に関する情報を前記客用表示手段の画面上に表示させるとともに、前記おすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力するための入力釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる表示制御手段と、
を備える売上データ処理装置。
＜請求項２＞
前記表示制御手段は、前記おすすめ釦が操作された場合に、更に、前記おすすめ商品の顧客への説明内容を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる請求項１に記載の売上データ処理装置。
＜請求項３＞
前記表示制御手段は、前記おすすめ釦が操作された場合に、当該おすすめ釦に代えて前記入力釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる請求項１又は２に記載の売上データ処理装置。
＜請求項４＞
前記表示制御手段は、前記客用表示手段の画面上に、前記おすすめ商品に関する静止画又は動画を表示させる請求項１〜３の何れか一項に記載の売上データ処理装置。
＜請求項５＞
前記表示制御手段は、複数のおすすめ商品のそれぞれに対応する複数のおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させ、前記複数のおすすめ釦のうち、オペレータにより操作されたおすすめ釦に対応するおすすめ商品に関する情報を前記客用表示手段の画面上に表示させる請求項１〜４の何れか一項に記載の売上データ処理装置。
＜請求項６＞
前記表示制御手段は、前記オペレータ用表示手段に表示された画面から商品登録が行われた場合に、その商品登録された商品に関連するおすすめ商品に対応するおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる請求項１〜５の何れか一項に記載の売上データ処理装置。
＜請求項７＞
前記入力釦により前記おすすめ商品を顧客が購入しなかったことが入力された場合に、前記おすすめ商品を宣伝する情報をレシートに印刷する印刷手段を備える請求項１〜６の何れか一項に記載の売上データ処理装置。
＜請求項８＞  前記おすすめ釦を操作した回数を示す提案回数と、前記おすすめ釦に対応するおすすめ商品を顧客が購入した回数を示す成約回数とをオペレータ別に集計する集計手段を備える請求項１〜７の何れか一項に記載の売上データ処理装置。
＜請求項９＞
前記集計手段は、日別、曜日別、月別、指定期間の何れかを集計期間として前記提案回数及び前記成約回数を集計する請求項８に記載の売上データ処理装置。
＜請求項１０＞
オペレータが操作を行うための画面を表示するオペレータ用表示手段と、顧客が閲覧するための画面を表示する客用表示手段と、を備える売上データ処理装置に用いられるコンピュータを、
おすすめ商品に関する情報の表示を前記客用表示手段に開始させるためのおすすめ釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させ、前記おすすめ釦が操作された場合に、前記おすすめ商品に関する情報を前記客用表示手段の画面上に表示させるとともに、前記おすすめ商品を顧客が購入したか否かを入力するための入力釦を前記オペレータ用表示手段の画面上に表示させる表示制御手段、
として機能させるためのプログラム。
【符号の説明】
【００７９】
１  売上データ処理装置
１０  ＣＰＵ
１１  入力部
１１１  タッチパネル
１２  オペレータ用表示部
１３  ＲＡＭ
１４  記憶部
１４１  処理プログラム
１４２  おすすめ商品ファイル
１４３  オペレータ別実績ファイル
１５  客用表示部
１６  印刷部
１７  ドロア
１８  計時部
１９  通信部
２０  バス
【図１】
2018097895.tif 000003
【図２】
2018097895.tif 000004
【図３】
2018097895.tif 000005
【図４】
2018097895.tif 000006
【図５】
2018097895.tif 000007
【図６】
2018097895.tif 000008
【図７】
2018097895.tif 000009
【図８】
2018097895.tif 000010
【図９】
2018097895.tif 000011
【図１０】
2018097895.tif 000012
【図１１】
2018097895.tif 000013
【図１２】
2018097895.tif 000014
【図１３】
2018097895.tif 000015