(57)【要約】【課題】要求された取引に応じた情報の出力制御を行うことを目的とする。【解決手段】現金自動預け払い機は、要求された取引の一部又は全部について対応できないことを検出すると、対応可能な他の現金自動預け払い機を検索する処理部と、検索によって特定された他の現金自動預け払い機の場所を示す情報の出力を制御する出力部と、を含む。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
現金自動預け払い機において、
要求された取引の一部又は全部について対応できないことを検出すると、対応可能な他の現金自動預け払い機を検索する処理部と、
検索によって特定された他の現金自動預け払い機の場所を示す情報の出力を制御する出力部と、
を備えたことを特徴とする現金自動預け払い機。
【請求項２】
新札の出金指示を受け付ける入力部と、
前記現金自動預け払い機が保持する新札の枚数を特定する特定部と、
を備え、
前記要求された取引の一部又は全部について対応できないことの検出は、特定された前記新札の枚数が、前記出金指示で指定された額に対応する新札の枚数未満か否かに応じて検出される、
ことを特徴とする請求項１記載の現金自動預け払い機。
【請求項３】
前記出力部は、特定のユーザの属性に関する属性情報に基づいて、前記他の現金自動預け払い機の場所を示す情報の出力を制御する、
ことを特徴とする請求項１または２記載の現金自動預け払い機。
【請求項４】
前記出力部は、前記属性情報が示す前記特定のユーザの年齢が所定年齢以上である場合、前記他の現金自動預け払い機の場所を示す情報を出力しない、
ことを特徴とする請求項３記載の現金自動預け払い機。
【請求項５】
前記出力部は、前記特定のユーザの属性に関する属性情報が示す前記ユーザの年齢が所定年齢以上である場合、前記他の現金自動預け払い機のうち前記現金自動預け払い機から所定範囲内に位置する現金自動預け払い機のみの場所を示す情報を出力する、
ことを特徴とする請求項３記載の現金自動預け払い機。
【請求項６】
前記出力部は、前記所定範囲内に位置する現金自動預け払い機のうち、前記現金自動預け払い機に最も近い位置の現金自動預け払い機の場所を示す情報を出力する、
ことを特徴とする請求項５記載の現金自動預け払い機。
【請求項７】
前記特定のユーザの取引状況を示す情報に基づいて、出金可能な新札の枚数を制限する制限部、
を備えたことを特徴とする請求項３乃至６のうち何れか１項に記載の現金自動預け払い機。
【請求項８】
要求された取引の一部又は全部について対応できないことを検出すると、対応可能な他の現金自動預け払い機を検索し、
検索によって特定された他の現金自動預け払い機の場所を示す情報の出力を制御する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする出力制御方法。
【請求項９】
要求された取引の一部又は全部について対応できないことを検出すると、対応可能な他の現金自動預け払い機を検索し、
検索によって特定された他の現金自動預け払い機の場所を示す情報の出力を制御する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする出力制御プログラム。
【請求項１０】
現金自動預け払い機から、要求された取引の一部または全部について対応できないことを示す情報を受信すると、対応可能な他の現金自動預け払い機を検索して、検索によって特定された他の現金自動預け払い機の場所を示す情報を前記現金自動預け払い機に送信する制御を行う制御部、
を備えることを特徴とするサーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、現金自動預け払い機、出力制御方法、出力制御プログラムおよびサーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
ユーザの要求に応じて、現金の預け払いを行う現金自動預け払い機が用いられている。関連する技術として、特別な収納庫を設けることなく、利用者が新札の出金、旧札の出金といった紙幣を選択して出金取引を行う現金自動取引装置に関する技術が提案されている（例えば、特許文献１を参照）。
【０００３】
また、１件の預金口座に対して出金が可能な複数の出金用カードを発行する場合において、暗証番号その他の方法により不正利用に対する安全性に配慮した、現金自動取引装置からの出金を管理する技術が提案されている（例えば、特許文献２を参照）。
【０００４】
また、新たな上下反転機構を設けることなく紙幣を一方向にそろえて放出する紙幣処理装置および現金自動取引装置に関する技術が提案されている（例えば、特許文献３を参照）。
【０００５】
また、現金自動預金預け払い機において、紙幣の真偽鑑別、券種鑑別、および再利用可能かの判定を行う技術が提案されている（例えば、特許文献４を参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００４−３５５０６２号公報
【特許文献２】特開２００５−７８２２６号公報
【特許文献３】特開２０１３−１４９１１３号公報
【特許文献４】特開平９−５０５５１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
現金自動預け払い機は、該現金自動預け払い機を操作するユーザの要求に応じて、現金の出金を行う。現金自動預け払い機が保持する現金の状況によっては、ユーザの要求に対応できない場合がある。
【０００８】
１つの側面として、本発明は、要求された取引に応じた情報の出力制御を行うことを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
１つの態様では、現金自動預け払い機は、要求された取引の一部又は全部について対応できないことを検出すると、対応可能な他の現金自動預け払い機を検索する処理部と、検索によって特定された他の現金自動預け払い機の場所を示す情報の出力を制御する出力部と、を含む。
【発明の効果】
【００１０】
１つの側面によれば、要求された取引に応じた情報の出力制御を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】システムの全体構成の一例を示す図である。
【図２】ＡＴＭの一例を示す図である。
【図３】預金残高テーブルおよび属性情報テーブルの一例を示す図である。
【図４】ＡＴＭ情報テーブルの一例を示す図である。
【図５】画面例を示す図（その１）である。
【図６】画面例を示す図（その２）である。
【図７】画面例を示す図（その３）である。
【図８】画面例を示す図（その４）である。
【図９】残高預金テーブルおよび評価点の一例を示す図である。
【図１０】実施形態の処理の流れの一例を示すフローチャート（その１）である。
【図１１】実施形態の処理の流れの一例を示すフローチャート（その２）である。
【図１２】判定処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１３】検索処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１４】判定処理の流れの他の例を示すフローチャートである。
【図１５】変形例の処理の流れの一例を示すフローチャートである
【図１６】ＡＴＭ制御部のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図１７】サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
＜実施形態のシステムの一例＞
以下、図面を参照して、実施形態について説明する。図１は、実施形態の現金自動預け払いシステム１の一例を示す。以下、現金自動預け払いシステム１を、システム１と称することがある。
【００１３】
システム１において、複数のAutomated Teller Machine(ATM)２Ａ〜２Ｅと銀行メインコンピュータ３とが銀行ネットワーク４を介して接続される。ＡＴＭ２Ａ〜２Ｅを、ＡＴＭ２と総称することがある。
【００１４】
図１の例では、５台のＡＴＭ２が銀行ネットワーク４に接続されている例を示すが、銀行ネットワーク４に接続されるＡＴＭ２の数は任意の数であってよい。ＡＴＭ２は、現金自動預け払い機の一例である。
【００１５】
銀行メインコンピュータ３は、銀行のメインコンピュータである。例えば、銀行メインコンピュータ３は、銀行における勘定系システムであり、該銀行メインコンピュータ３は、預金勘定元帳に関するデータ（以下、元帳データ３Ａ）を管理する。
【００１６】
銀行メインコンピュータ３は、コンタクトセンター５の内部ネットワーク５Ｎと接続される。コンタクトセンター５では、銀行業務に関するユーザからの各種の問い合わせ等にオペレータが対応する。以下、ユーザを顧客と称することがある。
【００１７】
コンタクトセンター５には、サーバ１１と複数の端末１２Ａ〜１２Ｅとが設置され、サーバ１１と端末１２Ａ〜１２Ｅとは、内部ネットワーク５Ｎを介して接続される。以下、端末１２Ａ〜１２Ｅを、端末１２と総称することがある。内部ネットワーク５Ｎに接続される端末１２の数は任意の数であってよい。
【００１８】
端末１２は、コンタクトセンター５における業務に従事するオペレータが操作する端末である。オペレータは、例えば、電話等の通信手段を用いて、ユーザからの問い合わせを受け付けた際に、またはユーザに対して問い合わせを行った際に、該ユーザから得られた情報を、端末１２に入力する。端末１２は、入力された情報を受け付ける。端末１２が受け付けた情報は、サーバ１１に送られる。
【００１９】
サーバ１１は、サーバ制御部１３と残高預金テーブル記憶部１４と属性情報テーブル記憶部１５とＡＴＭ情報テーブル記憶部１６とを含む。サーバ制御部１３は、各種の制御を行う。サーバ制御部１３は、制御部の一例である。残高預金テーブル記憶部１４は、ユーザの預金口座の残高等を示す預金残高テーブルを記憶する。
【００２０】
属性情報テーブル記憶部１５は、ユーザごとの属性を示すテーブルを記憶する。ユーザの属性には、例えば、ユーザの年齢等の情報が含まれる。ＡＴＭ情報テーブル記憶部１６は、各ＡＴＭ２のそれぞれについて、保持している現金に関する情報や他のＡＴＭ２に関する情報等を示すテーブルを記憶する。
【００２１】
図１の例において、残高預金テーブル記憶部１４と属性情報テーブル記憶部１５とＡＴＭ情報テーブル記憶部１６とは、サーバ１１と異なる記憶装置に記憶されてもよい。この場合、例えば、各テーブルを記憶する記憶装置は、内部ネットワーク５Ｎに接続される。
【００２２】
＜ＡＴＭの一例＞
図２は、ＡＴＭ２の一例を示す。ＡＴＭ２は、ＡＴＭ制御部２１とタッチパネルディスプレイ２２と印字部２３とを含む。ＡＴＭ制御部２１は、ＡＴＭ２における各種の制御を行う。タッチパネルディスプレイ２２は、各種の画面を表示する。また、タッチパネルディスプレイ２２に対して、表示された画面に応じた入力操作を行うことができる。
【００２３】
印字部２３は、ＡＴＭ２の操作に基づく取引（金融取引）に関する情報をレシートに印字する。取引に関する情報が印字されたレシートは、取引終了後に、ＡＴＭ２から排出される。
【００２４】
ＡＴＭ制御部２１は、通信部３１と処理部３２と特定部３３と記憶部３４と出金制御部３５と制限部３６と入力部３７と出力部３８とを含む。ＡＴＭ制御部２１は、ＡＴＭ２のコンピュータにより実現されてもよい。通信部３１は、銀行ネットワーク４等を介して、コンタクトセンター５のサーバ１１と通信を行う。
【００２５】
処理部３２は、ＡＴＭ２に対して要求された取引の一部または全部について対応できないことを検出すると、対応可能な他のＡＴＭ２を検索する処理等を行う。特定部３３は、自ＡＴＭ２（以下、操作ＡＴＭ２と称することがある）が保持する現金の枚数を特定する。以下、現金は紙幣であるものとする。
【００２６】
ＡＴＭ２には、紙幣の種別ごとに収納庫（スタッカ）が内蔵されている。例えば、１万円紙幣については、該紙幣用のスタッカに、複数枚の１万円紙幣が収納される。５千円紙幣および千円紙幣についても同様である。
【００２７】
実施形態では、ＡＴＭ２に、上記のスタッカの他に、新札専用スタッカが内蔵されているものとする。新札は、例えば、未使用の銀行券であり、婚礼祝儀や出産祝い等に使用される。
【００２８】
特定部３３は、各スタッカに収納されている紙幣の枚数を特定する。例えば、特定部３３は、各スタッカのそれぞれについて、収納された紙幣の枚数と使用された紙幣の枚数とに基づいて、各スタッカに収納されている紙幣の枚数を特定してもよい。
【００２９】
記憶部３４は、各種の情報を記憶する。例えば、記憶部３４は、サーバ１１から取得された情報を記憶する。
【００３０】
出金制御部３５は、取引の結果に応じた枚数の紙幣を出金する制御を行う。制限部３６は、新札の引き出し枚数の上限を算出し、新札紙幣の引き出しを、算出した上限までに制限する。
【００３１】
入力部３７は、タッチパネルディスプレイ２２に対してされた入力操作を受け付ける。出力部３８は、タッチパネルディスプレイ２２と印字部２３とのうち何れか一方または両方に所定の情報の出力制御を行う。
【００３２】
上述したように、処理部３２は、他のＡＴＭ２の検索を行う。出力部３８は、検索によって特定された他のＡＴＭ２の場所を示す情報を出力するか否かを制御する。実施形態では、場所を示す情報は、地図情報であるとする。
【００３３】
出力部３８がタッチパネルディスプレイ２２に地図情報を出力した場合、該タッチパネルディスプレイ２２に地図情報が表示される。出力部３８が印字部２３に地図情報を出力した場合、レシートに地図情報が印字される。
【００３４】
出力部３８は、地図情報と共に他の情報を出力してもよい。出力部３８は、条件によっては、検索によって特定された他のＡＴＭ２の地図情報を出力しない場合もある。
【００３５】
＜各種テーブルの一例＞
図３（Ａ）は、預金残高テーブルの一例を示す。預金残高テーブルは、顧客番号と口座番号と暗証番号と残高と取引頻度と口座継続期間とローン契約と公共料金と新札利用頻度との項目を含む。預金残高テーブルは、上記の項目以外の項目を含んでもよいし、上記の項目のうち一部の項目を含まなくてもよい。
【００３６】
顧客番号は、顧客（ユーザ）を特定する番号である。口座番号は、顧客番号に対応する口座番号である。暗証番号は、口座番号に対応した暗証番号である。残高は、口座番号に対応する預金残高を示す。
【００３７】
取引頻度は、対応する口座番号により特定される口座を用いた取引が行われた頻度を示す。口座継続期間は、対応する口座番号が開設されてから継続している期間を示す。ローン契約は、対応する口座番号を利用した各種のローン（例えば、住宅ローンや自動車ローン等）があるか否かを示す。
【００３８】
公共料金は、電気やガス、水道等の公共料金の引き落としに、対応する口座番号が利用されているか否かを示す。新札利用頻度は、対応する口座を利用した取引に、新札が利用された頻度を示す。
【００３９】
上記の項目のうち、取引頻度と口座継続期間とローン契約と公共料金と新札利用頻度との項目は、新札を引き出せる割合を決定する項目であるとする。該項目の情報は、ユーザの取引状況を示す情報である。
【００４０】
入力部３７が出金の取引を行う操作を受け付けると、制限部３６は、ユーザの口座番号に対応する預金残高の全額のうち、新札を引き出せる割合を上記の各項目に基づいて制限する。
【００４１】
図３（Ｂ）は、属性情報テーブルの一例を示す。属性情報テーブルは、顧客番号と年齢と健康状態と家族関連情報と苦情とこだわりと職員と近日中結婚式と近日中出産予定との項目を含む。属性情報テーブルは、上記の項目以外の項目を含んでもよいし、上記の項目のうち一部の項目を含まなくてもよい。
【００４２】
年齢は、顧客番号により特定されるユーザの年齢を示す。健康状態は、顧客番号により特定されるユーザの健康状態を示す。家族関連情報は、顧客番号により特定されるユーザの家族構成に関する情報を示す。
【００４３】
苦情は、顧客番号により特定されるユーザから過去に苦情の申し立て等があったか否かを示す。こだわりは、顧客番号により特定されるユーザが、新札の引き出しにこだわりがあるかを示す。職員は、顧客番号により特定されるユーザが、銀行（銀行メインコンピュータ３を運用する銀行）の職員であるか否かを示す。
【００４４】
近日中結婚式は、顧客番号により特定されるユーザが、近日中に結婚式に参列する予定があるか否かを示す。近日中出産予定は、顧客番号により特定されるユーザ本人、または該ユーザの配偶者に、近日中の出産の予定があるか否かを示す。
【００４５】
上述したように、端末１２を操作するオペレータは、電話等の通信手段を用いて、ユーザからの問い合わせを受け付けた際に、またはユーザに対して問い合わせを行った際に、該ユーザから得られた情報を、端末１２に入力する。端末１２は、該入力を受け付ける。
【００４６】
端末１２に入力された情報は、内部ネットワーク５Ｎを介して、サーバ１１に送信される。サーバ制御部１３は、端末１２から受信した上記の情報に基づく情報を、属性情報テーブルに記憶する。
【００４７】
例えば、端末１２を操作するオペレータが、ユーザの家族構成の変更に関する情報を受け付けた場合、該情報が端末１２に入力される。端末１２に入力された情報はサーバ１１に送信され、サーバ制御部１３は、属性情報テーブルのうち顧客番号に対応する家族関連情報に、該情報を記憶する。
【００４８】
図４は、ＡＴＭ情報テーブルの一例を示す。ＡＴＭ情報テーブルは、自ＡＴＭ番号と自ストック数とエリアと他ＡＴＭ番号と距離と他ストック数と画面表示内容と地図情報との項目を含む。
【００４９】
自ＡＴＭ番号は、各ＡＴＭ２に付与される識別番号である。自ストック数は、自ＡＴＭ番号で特定されるＡＴＭ２の新札専用スタッカに収納されている新札の枚数を示す。エリアは、自ＡＴＭ番号で特定されるＡＴＭ２の位置を基準とした所定範囲を示す。
【００５０】
図４の例では、エリアが「Ｘ施設」である例を示す。例えば、施設は、ショッピングモールや駅等の施設であってもよい。エリアは、例えば、銀行の同じ支店内であってもよい。また、エリアは、自ＡＴＭ番号で特定されるＡＴＭ２の位置を基準とした所定半径の範囲であってもよい。
【００５１】
他ＡＴＭ番号は、自ＡＴＭ番号が属するエリアと同じエリアに属する他のＡＴＭ２を特定する識別番号である。距離は、自ＡＴＭ番号で特定されるＡＴＭ２と他ＡＴＭ番号で特定されるＡＴＭ２との間の距離を示す。
【００５２】
他ストック数は、他ＡＴＭ番号で特定される他のＡＴＭ２の新札専用スタッカに収納されている新札の枚数を示す。各ＡＴＭ２には、１種類の紙幣に対応した新札専用スタッカが内蔵されてもよいし、２種類以上の紙幣に対応した新札専用スタッカが内蔵されてもよい。
【００５３】
例えば、新札の１万円紙幣を収納する新札専用スタッカと、新札の５千円紙幣を収納する新札専用スタッカと、新札の千円紙幣を収納する新札専用スタッカとの３種類の新札専用スタッカが、各ＡＴＭ２に内蔵されてもよい。
【００５４】
サーバ制御部１３は、各ＡＴＭ２から新札専用スタッカに収納されている新札紙幣の枚数を示す情報を、定期的に収集し、収集された情報をＡＴＭ情報テーブル記憶部１６に記憶してもよい。
【００５５】
ＡＴＭ情報テーブルには、新札の種類に応じて、他ストック数の項目が設定されてもよい。以下、ＡＴＭ情報テーブルの他ストック数は、新札の１万円紙幣の枚数を示すものとするが、該ＡＴＭ情報テーブルには、新札の５千円紙幣および新札の千円紙幣についての他ストック数が記憶されてもよい。
【００５６】
画面表示内容は、タッチパネルディスプレイ２２に表示させる内容の概略を示す。地図情報は、他ＡＴＭ番号で特定される他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報である。該地図情報は、画像データであってもよいし、該画像データに文字情報（例えば、場所を説明する文字情報）が付加されたデータであってもよい。
【００５７】
＜画面遷移の一例＞
以下、ＡＴＭ２を用いて、出金取引を行う際のタッチパネルディスプレイ２２の画面遷移の一例を示す。以下、ＡＴＭ２の操作を行う特定のユーザ（以下、単にユーザとする）が、新札の引き出し枚数を指定して、出金取引を行うものとする。また、ユーザが操作するＡＴＭ２を操作ＡＴＭ２とする。
【００５８】
図５（Ａ）は、タッチパネルディスプレイ２２に表示される初期画面の一例を示す。ユーザは、例えば、操作ＡＴＭ２のカード挿入口にキャッシュカードを挿入し、暗証番号を入力する。タッチパネルディスプレイ２２に暗証番号が入力されると、入力部３７は、入力された暗証番号を受け付ける。
【００５９】
操作ＡＴＭ２は、キャッシュカードに記録された情報（例えば、口座番号等の情報）を読み取り、キャッシュカードの情報と暗証番号とを含む情報を銀行メインコンピュータ３に送信し、該操作ＡＴＭ２を操作するユーザが正当であるかを問い合わせる。
【００６０】
銀行メインコンピュータ３は、元帳データ３Ａを参照し、キャッシュカードの情報および暗証番号が正当であるかを確認し、正当であるか否かの情報を操作ＡＴＭ２に返信する。操作ＡＴＭ２は、正当であるか否かの情報を受信する。
【００６１】
ＡＴＭ制御部２１は、受信した情報が正当であることを示す場合、上記のユーザによる取引を許可する。一方、受信した情報が正当でないことを示す場合、上記のユーザによる取引を許可しない。ＡＴＭ制御部２１が取引を許可する場合、タッチパネルディスプレイ２２の表示は、取引を行う画面に遷移する。
【００６２】
図５（Ｂ）は、取引種別を選択する画面例を示す。タッチパネルディスプレイ２２、図５（Ｂ）の例に示す画面が表示されており、且つユーザが「お引き出し」ボタン（網掛けで示される領域）をタッチしたとする。この場合、タッチパネルディスプレイ２２の画面は、例えば、図６（Ａ）に示される画面に遷移する。
【００６３】
図６（Ａ）の画面例では、新札の引き出し上限額が「１０万円」であることが示されている。操作ＡＴＭ２から、新札の引き出し頻度が高くなると、新札専用スタッカに収納される新札が早期に不足する。
【００６４】
例えば、１万円紙幣の新札専用スタッカに収納されている１万円紙幣の残数が「５枚」であり、且つ１万円紙幣の新札の引き出し額が「１０万円」である場合、操作ＡＴＭ２は、要求された取引の一部に対応できない。
【００６５】
また、１万円紙幣の新札専用スタッカに収納されている１万円紙幣の残数が「０枚」であり、且つ１万円紙幣の新札の引き出し額が「１０万円」である場合、操作ＡＴＭ２は、要求された取引の全部に対応できない。
【００６６】
従って、実施形態では、制限部３６は、新札の引き出しに対して、所定の制限を設ける。ＡＴＭ制御部２１は、サーバ１１にアクセスし、サーバ１１の預金残高テーブル記憶部１４のうち、該操作ＡＴＭ２を操作しているユーザの顧客番号に対応する複数の項目（上述した取引頻度、口座継続期間、ローン契約、公共料金および新札利用頻度）の情報を検索する。該情報は、ユーザの取引状況を示す情報である。
【００６７】
上述したように、キャッシュカードの情報および暗証番号に基づいて、銀行メインコンピュータ３は、操作ＡＴＭ２の操作を行っているユーザの顧客番号を識別する。
【００６８】
操作ＡＴＭ２からサーバ１１への通信は、銀行メインコンピュータ３を介するため、銀行メインコンピュータの識別結果に基づいて、操作ＡＴＭ２を操作しているユーザが特定されてもよい。
【００６９】
制限部３６は、検索結果に基づいて、新札の引き出し上限額を算出し、算出された引き出し上限額を超えた新札の引き出しを制限する。図６（Ａ）の例は、算出された新札の引き出し上限額が「１０万円」である例を示す。
【００７０】
図６（Ａ）の例に示されるように、タッチパネルディスプレイ２２には、「新札引き出し」および「新札以外引き出し」のボタンが表示される。「新札以外引き出し」は、新札ではない紙幣（例えば、使用済みの紙幣）を引き出すためのボタンである。
【００７１】
例えば、操作ＡＴＭ２を操作しているユーザが、新札以外の紙幣を引き出すことを要求することも考えられる。「新札以外引き出し」ボタンがタッチされると、操作ＡＴＭ２は、新札専用スタッカではないスタッカから、指定された枚数の紙幣を引き出す制御を行う。
【００７２】
図６（Ａ）の例では、「新札引き出し」ボタンがタッチされた例を示す。タッチパネルディスプレイ２２のうち「新札引き出し」ボタンの領域がタッチされると、タッチパネルディスプレイ２２の画面は、新札引き出しの金額を指定する画面に遷移する。
【００７３】
図６（Ｂ）は、新札引き出しの金額を指定する画面の一例である。図６（Ｂ）の画面例には、引き出し対象の券種（１万円紙幣、５千円紙幣または千円紙幣）を指定するボタン（券種指定ボタン）、枚数を指定するボタン（枚数指定ボタン）が含まれる。
【００７４】
券種指定ボタンが３つある場合、３つの券種のそれぞれに応じた新札専用スタッカがＡＴＭ２に内蔵される。図６（Ｂ）は、１万円紙幣が５枚指定された例を示す。引き出し金額は「５万円」であり、上述した新札の引き出し上限額である「１０万円」以下であるため、１万円紙幣の新札専用スタッカに１万円紙幣が５枚以上残っていれば、ユーザの要求に対応した取引が行われる。
【００７５】
図７（Ａ）は、当日（本日）の引き出しが必要であるか否かを選択する画面の一例を示す。当日の引き出しが不要の場合（図７（Ａ）の画面例の「不要」ボタンがタッチされた場合）、出金制御部３５は、新札以外の紙幣を出金する制御を行う。この場合、新札専用スタッカ以外のスタッカから、指定された紙幣が出金される。
【００７６】
当日の引き出しが必要な場合（図７（Ａ）の画面例の「要」ボタンがタッチされた場合）、出金制御部３５は、新札専用スタッカから、指定された枚数の新札を出金する制御を行う。
【００７７】
ただし、新札専用スタッカに残っている新札の枚数が、指定された枚数未満の場合、ＡＴＭ制御部２１は、要求された取引の一部または全部に対応できないことを検出する。この場合、処理部３２は、操作ＡＴＭ２の位置から所定範囲内に、指定された枚数以上の新札を保持する他のＡＴＭ２（要求された取引に対応可能なＡＴＭ２）を検索する。
【００７８】
図７（Ｂ）は、検索中の画面の一例を示す。この場合、通信部３１は、銀行ネットワーク４等を介して、サーバ１１と通信を行う。処理部３２は、図４の例で示したＡＴＭ情報テーブルのうち、操作ＡＴＭ２を特定する自ＡＴＭ番号（「ＡＴＭ１１」とする）に対応する他ＡＴＭ番号のうち、指定された枚数以上の新札を保持する他ＡＴＭ番号を検索する。
【００７９】
上述したように、要求された取引は、５枚の新札の１万円紙幣を出金する取引であるとする。図４の例で示されるＡＴＭ情報の「他ストック数」は、他のＡＴＭ２が保持する１万円紙幣の新札の枚数である。
【００８０】
処理部３２は、ＡＴＭ情報テーブルを検索して、自ＡＴＭ番号「ＡＴＭ１１」に対応する他ＡＴＭ番号のうち、他ストック数が５枚以上の他ＡＴＭ番号を特定する。処理部３２は、特定された他ＡＴＭ番号のうち、距離が最も短い他ＡＴＭ番号を特定してもよい。この場合、要求された取引に対応可能であり、且つ操作ＡＴＭ２から最も近い場所に位置する他のＡＴＭ２（他ＡＴＭ番号が「ＡＴＭ１２」）が特定される。
【００８１】
処理部３２が取得する情報のうち、地図情報は、特定された他のＡＴＭ２の場所を示す情報の一例である。上述したように、操作ＡＴＭ２が保持する新札の１万円紙幣の枚数は３枚であり、要求された取引は、５枚の新札の１万円紙幣を出金する取引である。よって、操作ＡＴＭ２は、要求された取引に対応できない。
【００８２】
出力部３８は、取得した他のＡＴＭ２の地図情報をタッチパネルディスプレイ２２と印字部２３とのうち何れか一方または両方に出力する。上記の地図情報がタッチパネルディスプレイ２２に出力された場合、該タッチパネルディスプレイ２２の画面に地図情報が表示される。上記の地図情報が印字部２３に出力された場合、レシートに地図情報が印字される。地図情報が印字されたレシートは、操作ＡＴＭ２から排出される。
【００８３】
従って、要求した取引に対応できる他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報が、ユーザに対して提示される。該地図情報は、要求した取引に対応できる他のＡＴＭ２の具体的な場所を示す情報である。出力部３８が上記の他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力することにより、要求した取引に対応できる他のＡＴＭ２の場所を提示することができる。
【００８４】
処理部３２は、ＡＴＭ情報テーブルを検索して、他ストック数が指定された新札枚数以上であり、且つ自ＡＴＭ番号のエリアと同じエリアに属する複数の他ＡＴＭ番号を取得してもよい。
【００８５】
例えば、要求された取引に対応でき、且つ操作ＡＴＭ２に近い場所に位置する他のＡＴＭ２が複数台あり、操作ＡＴＭ２に最も近い場所に位置する他のＡＴＭ２が混雑していることが考えられる。
【００８６】
この場合、処理部３２が、上述した複数の他ＡＴＭ番号についての地図情報を取得し、取得された複数の地図情報を出力部３８が出力することで、操作ＡＴＭ２から近く、且つ要求した取引に対応可能な他のＡＴＭ２の場所をユーザに提示できる。
【００８７】
また、図４の例で示したＡＴＭ情報テーブルのうち、距離の項目は位置情報（例えば、緯度および経度で特定される位置情報）であってもよい。この場合、処理部３２は、自ＡＴＭ番号の位置情報と他ＡＴＭ番号の位置情報とに基づいて、操作ＡＴＭ２から近い場所に位置する他のＡＴＭ２を検索できる。
【００８８】
図８は、上記の検索が終了した後に、タッチパネルディスプレイ２２に表示される画面例である。
【００８９】
図８（Ａ）は、ユーザが要求した取引に対応でき、且つ操作ＡＴＭ２に最も近い場所に位置する他のＡＴＭ２の場所の地図情報が表示されたタッチパネルディスプレイ２２の画面例を示す。
【００９０】
図８（Ｂ）は、ユーザが要求した取引に対応可能であり、且つ操作ＡＴＭ２と同じエリアに属する他のＡＴＭ２が特定されなかった場合における、タッチパネルディスプレイ２２の画面例を示す。
【００９１】
図８（Ａ）の画面例において、「２号機に必要な枚数があります」という表示例は、ＡＴＭ情報テーブルから取得した画面表示内容（２号機）に基づく。地図情報は、ＡＴＭ情報テーブルから取得した地図情報Ａに基づく。なお、「当機」は、操作ＡＴＭ２であることを示す。
【００９２】
図８（Ａ）の画面例において、「レシート印字」ボタンがタッチされたことを入力部３７が受け付けると、出力部３８は、印字部２３に地図情報Ａを出力する。印字部２３は、レシートに地図情報Ａを印字する。地図情報Ａが印字されたレシートは、操作ＡＴＭ２から排出される。
【００９３】
＜新札の引き出し上限額の算出例＞
図９を参照して、新札の引き出し上限額の算出例について説明する。図９（Ａ）の預金残高テーブルは、図３（Ａ）で示した預金残高テーブルである。
【００９４】
上述したように、ＡＴＭ２の新札の引き出し頻度が高くなると、新札専用スタッカに収納されている新札が早期に不足する。そこで、制限部３６は、新札の引き出し上限額を算出し、算出された引き出し上限額を超えた新札の引き出しを制限する。
【００９５】
ＡＴＭ制御部２１は、サーバ１１にアクセスする。制限部３６は、サーバ１１の預金残高テーブル記憶部１４を検索して、ユーザの顧客番号に対応する残高と取引頻度と口座継続期間とローン契約と公共料金と新札利用頻度との項目の情報を取得する。取得された情報は、ユーザの取引状況を示す情報である。
【００９６】
図９（Ｂ）〜（Ｆ）は、新札の引き出し上限額を算出する際に基準となる評価点の一例を示す。制限部３６は、該評価点および取得した上記の各項目の情報に基づいて、新札の引き出し上限額を算出する。図９（Ｂ）〜（Ｆ）において、評価点は「５」が最も高く、「１」が最も低い。
【００９７】
図９（Ｂ）は、取引頻度の評価点の一例を示す。図９（Ｂ）に示されるように、取引頻度が高くなるに応じて、評価点が高くなる。図９（Ｃ）は、ローン契約の評価点の一例を示す。口座番号に対応したローン契約がある場合には、評価点が高く、ローン契約がない場合には、評価点が低い。
【００９８】
図９（Ｄ）は、公共料金の評価点の一例を示す。口座番号に対応した公共料金（の引き落とし）がある場合には、評価点が高く、公共料金（の引き落とし）がない場合には、評価点が低い。
【００９９】
図９（Ｅ）は、口座継続期間の評価点の一例を示す。図９（Ｅ）に示されるように、口座継続期間が長くなるに応じて、評価点が高くなる。図９（Ｆ）は、新札利用頻度の評価点の一例を示す。図９（Ｆ）に示されるように、新札利用頻度が高くなるに応じて、評価点が高くなる。
【０１００】
制限部３６は、残高預金テーブルを検索して、上記の各項目を取得し、以下の式（１）に基づいて、新札の引き出し上限額を算出する。
「新札の引き出し上限額＝残高×（評価点の合計／（項目数×満点））」・・・式（１）
例えば、取得された残高が「１００万円」、取引頻度が「月４回」、口座継続期間が「１５年」、ローン契約が「あり」、公共料金が「なし」、新札利用頻度が「半年に１回」である場合を想定する。
【０１０１】
この場合、取引頻度の評価点は「３点」であり、口座継続期間の評価点は「４点」であり、ローン契約の評価点は「５点」であり、公共料金の評価点は「０点」であり、新札利用頻度の評価点は「４点」である。また、項目数は「５」であり、満点は「５点」である。
【０１０２】
この場合、制限部３６は、以下の計算を行う。
「１００万円×（（３＋４＋５＋０＋４）／（５×５））＝６４万円」
従って、制限部３６は、新札の引き出し上限額を「６４万円」に設定する。該新札の引き出し上限額は、所定期間の間に引き出せる上限額であってもよい。以下、新札の引き出し上限額は「１日」に引き出せる上限額であるとする。
【０１０３】
上記の場合、口座残高の「１００万円」のうち、新札の引き出し額「６４万円」に制限される。新札の引き出し額に一定の制限が設けられるため、新札専用スタッカに収納される新札が早期に不足することが回避される。
【０１０４】
上記の場合、ユーザの取引状況を示す情報に応じて、新札の引き出し上限額が変化する。例えば、ユーザの顧客番号に対応する口座継続期間が長くなるに応じて、該ユーザに対して、新札の引き出し上限額が高くなる。この場合、口座継続期間が短いユーザより、口座継続期間が長いユーザが優遇される。
【０１０５】
＜実施形態の処理の流れの一例を示すフローチャート＞
次に、実施形態の処理の流れの一例について説明する。例えば、ユーザが、操作ＡＴＭ２のタッチパネルディスプレイ２２に表示される画面に応じて、取引に関する各種の操作を行う。入力部３７は、該操作を受け付ける。
【０１０６】
上述したように、ユーザの顧客番号に応じて、新札の引き出しには一定の制限が設けられる。ＡＴＭ制御部２１は、銀行ネットワーク４等を介して、サーバ１１にアクセスする。制限部３６は、サーバ１１にアクセスし、該残高預金テーブルを検索する（ステップＳ１）。
【０１０７】
この際、制限部３６は、操作ＡＴＭ２を操作しているユーザの顧客番号に対応する残高と取引頻度と口座継続期間とローン契約と公共料金と新札利用頻度との項目の情報を検索し、各項目の情報を取得する。
【０１０８】
制限部３６は、例えば、上述した式（１）に基づいて、新札引き出し上限額を算出する（ステップＳ２）。これにより、ユーザの取引状況に応じて、新札の引き出し上限額が設定される。なお、新札引き出し上限額は、ユーザの取引状況にかかわらず、一定の額に設定されてもよい。
【０１０９】
出力部３８が、算出結果（新札引き出し上限額）をタッチパネルディスプレイ２２に出力することで、該タッチパネルディスプレイ２２の画面に新札引き出し上限額が表示される（ステップＳ３）。
【０１１０】
算出結果が「０」である場合（ステップＳ４でＹＥＳ）、新札引き出し上限額は「０円」である。この場合、操作ＡＴＭ２を操作するユーザによる新札の引き出しは許容されないため、出金制御部３５は、新札以外の紙幣を出金する制御を行う（ステップＳ５）。
【０１１１】
例えば、出金制御部３５は、新札以外の紙幣を収納するスタッカから、ユーザにより指定された金額に対応する枚数の紙幣を出力する制御を行う。該制御により、新札以外の紙幣の出金が行われる。
【０１１２】
上記の算出結果が「０」でない場合（ステップＳ４でＮＯ）、出金制御部３５は、新札の引き出しを許容する。そして、入力部３７は、新札の引き出し額の指定を受け付ける（ステップＳ６）。該指定は、新札の出金指示である。該新札の引き出し額は、タッチパネルディスプレイ２２に対する入力操作により指定される。
【０１１３】
特定部３３は、操作ＡＴＭ２の新札専用スタッカに収納されている紙幣の枚数を特定する。処理部３２は、指定された新札の引き出し額に対応する紙幣の枚数が、特定された紙幣の枚数以上であるかを判定する。つまり、処理部３２は、ストックがあるかを判定する（ステップＳ７）。
【０１１４】
ステップＳ７でＹＥＳの場合、出金制御部３５は、ステップＳ６で指定された引き出し額に応じた枚数の新札紙幣を出金する制御を行う（ステップＳ８）。ステップＳ７でＹＥＳの場合、操作ＡＴＭ２が、ユーザの要求に応じた取引に対応可能であるためである。
【０１１５】
ただし、ステップＳ３の算出結果が、ステップＳ６で指定された新札１枚の金銭価値未満の場合、出金制御部３５は、新札の引き出しを許容しない。
【０１１６】
例えば、上記の算出結果が「５百円」であり、且つ新札の１万円紙幣を５枚引き出す指定を入力部３７が受け付けたとする。この場合、算出結果である「５百円」は、１万円紙幣の金銭価値未満であるため、出金制御部３５は、新札の１万円紙幣の引き出しを許容しない。
【０１１７】
上述したように、特定部３３は、操作ＡＴＭ２に内蔵されている新札専用スタッカに収納されている紙幣の枚数を特定する。ＡＴＭ制御部２１は、特定された紙幣の枚数が、所定枚数以下の場合、新札の補充を要求する補充要求を銀行メインコンピュータ３に送信してもよい。該補充要求は、任意のタイミングで銀行メインコンピュータ３に送信されてもよい。
【０１１８】
ステップＳ７でＮＯの場合、処理部３２は、要求された取引の一部または全部に対応できないことを検出する。操作ＡＴＭ２の新札専用スタッカに収納されている新札紙幣の枚数は、指定された枚数未満であるためである。
【０１１９】
そして、ＡＴＭ制御部２１は、当日引き出しの指定があるかを判定する（ステップＳ９）。例えば、タッチパネルディスプレイ２２に表示された「本日の引き出しが必要ですか？」の画面のうち、「要」のボタンがタッチされた場合、ＡＴＭ制御部２１は、当日引き出しの指定があると判定してもよい。
【０１２０】
また、上記画面のうち、「不要」のボタンがタッチされた場合、ＡＴＭ制御部２１は、当日引き出しの指定がないと判定してもよい。
【０１２１】
ステップＳ９でＮＯの場合、出金制御部３５は、新札以外の紙幣を出金する制御を行う。この場合、ＡＴＭ制御部２１は、ステップＳ６で指定された枚数の紙幣（新札以外の紙幣）を出金する制御を行う。
【０１２２】
ステップＳ９でＹＥＳの場合、処理は「Ａ」に進む。「Ａ」以降の処理について、図１１を参照して、説明する。ＡＴＭ制御部２１は、銀行ネットワーク４等を介して、サーバ１１にアクセスし、属性情報テーブルを検索する（ステップＳ１０）。
【０１２３】
ＡＴＭ制御部２１は、属性情報テーブルのうち、ユーザの顧客番号に対応する年齢等の各項目の情報を取得する。取得された年齢等の情報は、ユーザの属性を示す。出力部３８は、取得された属性に関する情報に応じて、他のＡＴＭ２の場所の情報を出力するかを判定する（ステップＳ１１）。
【０１２４】
該判定について、図１２の例を参照して説明する。出力部３８は、取得された情報に基づいて、ユーザの年齢が所定年齢以上であるかを判定する（ステップＳ１１−１）。該所定年齢は、任意に年齢に設定されてよい。以下、所定年齢以上の年齢のユーザは、高齢者であることを示すものとする。
【０１２５】
ステップＳ１１−１でＹＥＳの場合、出力部３８は、他のＡＴＭ２の場所を示す情報を出力しないと判定する（ステップＳ１１−２）。上述したように、ユーザが要求する取引に対応可能な他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報が、タッチパネルディスプレイ２２と印字部２３とのうち何れか一方または両方に出力される。
【０１２６】
高齢者の場合、上記の他のＡＴＭ２まで赴くことが困難な場合も想定される。そこで、出力部３８は、ステップＳ１１−１でＹＥＳと判定された場合、上記の他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力しないと判定する（ステップＳ１１−２）。
【０１２７】
一方、操作ＡＴＭ２を操作するユーザが高齢者でない場合、上記の他のＡＴＭ２まで赴くことは困難でないことが想定される。従って、出力部３８は、ステップＳ１１−２でＮＯと判定された場合、他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力すると判定する（ステップＳ１１−３）。
【０１２８】
上述したように、ＡＴＭ制御部２１は、属性情報テーブルのうち、顧客番号に対応する各項目の情報を取得する。例えば、ＡＴＭ制御部２１は、顧客番号に対応する健康状態の情報を取得する。
【０１２９】
取得した健康状態の情報が、ユーザの健康状態（例えば、歩行に関する状態）が悪いことを示す場合、出力部３８は、上記の他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力しないと判定してもよい。該ユーザが、上記の他のＡＴＭ２まで赴くことは困難であることが想定されるためである。
【０１３０】
また、顧客番号に対応する家族関連情報が、ユーザの家族構成に幼い子供が含まれていることを示す場合、出力部３８は、上記の他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力しないと判定してもよい。幼い子供を連れたユーザが、上記の他のＡＴＭ２まで赴くことは困難であることが想定されるためである。
【０１３１】
また、顧客番号に対応する苦情に関する情報が、過去に苦情の申し立てがあったことを示す場合、出力部３８は、上記の他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力すると判定してもよい。ユーザが要求した取引に対応できない場合、該ユーザは、再び苦情を申し立てる可能性が考えられるためである。
【０１３２】
また、顧客情報に対応する「こだわり」に関する情報が、新札に対するこだわりがないことを示す場合、出力部３８は、上記の他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力しないと判定してもよい。この場合、新札に対するこだわりがないユーザには、他のＡＴＭ２の地情報は提示されない。これにより、他のＡＴＭ２から新札紙幣が引き出されることが抑制される。
【０１３３】
また、顧客情報に対応する職員に関する情報が、銀行（銀行メインコンピュータ３を運用する銀行）の職員であることを示す場合、出力部３８は、上記の他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力しないと判定してもよい。例えば、銀行の職員より、ユーザの方が優先されることが想定されるためである。
【０１３４】
また、顧客情報に対応する近日中結婚式に関する情報が、近日中に結婚式に参列する予定があることを示す場合、出力部３８は、上記の他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力すると判定してもよい。該ユーザは、新札を要することが想定されるためである。
【０１３５】
また、顧客情報に対応する近日中出産予定に関する情報が、顧客番号により特定されるユーザ本人、または該ユーザの配偶者に近日中の出産の予定があることを示す場合、出力部３８は、上記の他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力すると判定してもよい。該ユーザは、新札を要することが想定されるためである。
【０１３６】
次に、図１１のステップＳ１１において、出力部３８が他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力しないと判定した場合（ステップＳ１２でＮＯ）、処理は「Ｃ」から図１０のステップＳ５に進む。この場合、新札以外の紙幣が出金される。
【０１３７】
図１１のステップＳ１１において、出力部３８が他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力すると判定した場合（ステップＳ１２でＹＥＳ）、ＡＴＭ制御部２１は、銀行ネットワーク４等を介して、サーバ１１にアクセスする。処理部３２は、ＡＴＭ情報テーブルを検索する（ステップＳ１３）。
【０１３８】
ステップＳ１３の検索処理の一例について、図１３のフローチャートを参照して説明する。処理部３２は、ＡＴＭ情報テーブルのうち、操作ＡＴＭ２の自ＡＴＭ番号と同じエリアに属する他ＡＴＭ番号を特定する（ステップＳ２１）。
【０１３９】
処理部３２は、特定した他ＡＴＭ番号が複数ある場合、ＡＴＭ情報テーブルの項目である距離が短い順にソートする（ステップＳ２２）。
【０１４０】
上述したように、ステップＳ６において、入力部３７は、新札の引き出し額の指定を受け付けている。処理部３２は、ステップＳ２２でソートされた距離が短い方から順番に、他ストック数が、指定された新札の引き出し額に対応する新札紙幣の枚数以上であるかを判定する（ステップＳ２３）。
【０１４１】
ステップＳ２３でＹＥＳの場合、処理部３２は、操作ＡＴＭ２の位置から所定範囲内に、指定された枚数以上の新札を保持する他のＡＴＭ２（要求された取引に対応可能なＡＴＭ２）があると判定する（ステップＳ２４）。
【０１４２】
ステップＳ２３でＮＯの場合、処理部３２は、特定された全ての他ＡＴＭ番号を検索したかを判定する（ステップＳ２５）。ステップＳ２５でＮＯの場合、処理はステップＳ２３に戻り、ＡＴＭ制御部２１は、ソートされた次の距離に対応する他ＡＴＭ番号について、ステップＳ２３の判定処理を行う。
【０１４３】
ステップＳ２５でＮＯの場合、処理部３２は、操作ＡＴＭ２の位置から所定範囲内に、指定された枚数以上の新札を保持する他のＡＴＭ２（要求された取引に対応可能なＡＴＭ２）がないと判定する（ステップＳ２６）。
【０１４４】
上述したステップＳ２１〜ステップＳ２６の検索処理は、検索対象を操作ＡＴＭ２と同じエリアに属する他のＡＴＭ２に絞込み、その後、他ストック数が指定された新札の枚数以上であるかの判定を行う例である。
【０１４５】
例えば、処理部３２は、ＡＴＭ情報テーブルのうち、他ストック数が指定された新札の枚数以上である他ＡＴＭ番号を特定した後に、特定された他ＡＴＭ番号のうち、自ＡＴＭ番号と同じエリアに属する他ＡＴＭ番号を特定してもよい。
【０１４６】
図１１に示されるように、ＡＴＭ制御部２１は、操作ＡＴＭ２の位置から所定範囲内に、指定された枚数以上の新札を保持する他のＡＴＭ２があるかを判定する（ステップＳ１４）。
【０１４７】
ステップＳ１４でＹＥＳの場合（上述したステップＳ２３でＹＥＳの場合）、出力部３８は、処理部３２の判定結果に基づいて、他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力する（ステップＳ１５）。
【０１４８】
ステップＳ１４でＮＯの場合（上述したステップＳ２５でＹＥＳの場合）、出力部３８は、処理部３２の判定結果に基づいて、操作ＡＴＭ２の位置から所定範囲内に、対応可能な他のＡＴＭ２がないことを示す情報をタッチパネルディスプレイ２２に出力する。
【０１４９】
タッチパネルディスプレイ２２は、入力した情報に基づく表示（近くに対応可能なＡＴＭがない旨の表示）を行う（ステップＳ１６）。そして、処理は「Ｃ」から、図１０のステップＳ５に進む。ステップＳ５、ステップＳ８またはステップＳ１５が行われた後、処理は終了する。
【０１５０】
以上の各処理のうちステップＳ１１の判定処理では、出力部３８は、ユーザの顧客番号に対応する年齢が所定年齢上である場合、他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力しないと判定する。
【０１５１】
例えば、ユーザの年齢が所定年齢以上（高齢者）であっても、他のＡＴＭ２が、操作ＡＴＭ２から近い場所（所定範囲内）に位置している場合、出力部３８は、他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力すると判定してもよい。
【０１５２】
図１４は、判定処理の他の例を示すフローチャートである。図１４に示される各ステップは、上述した各ステップに対応する。
【０１５３】
出力部３８は、ユーザの年齢が所定年齢以上であるかを判定する（ステップＳ１１−１）。ステップＳ１１−１でＹＥＳの場合、処理部３２は、ＡＴＭ情報テーブルを検索する（ステップＳ１３）。
【０１５４】
出力部３８は、検索結果に基づいて、操作ＡＴＭ２から所定範囲内に、要求された取引に対応可能なＡＴＭ２があるかを判定する（ステップＳ１４）。ステップＳ１４でＹＥＳの場合、出力部３８は、他のＡＴＭ２の場所を示す情報を出力すると判定する（ステップＳ１１−３）。
【０１５５】
ステップＳ１１−１でＮＯの場合も、同様に、出力部３８は、他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力すると判定する（ステップＳ１１−３）。ステップＳ１４でＮＯの場合、出力部３８は、他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を出力しないと判定する（ステップＳ１１−２）。
【０１５６】
従って、ユーザの年齢が所定年齢以上であっても、他のＡＴＭ２が、操作ＡＴＭ２から近い場所に位置している場合、他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報が出力される。
【０１５７】
例えば、ユーザが高齢者であっても、該ユーザの要求に対応可能な他のＡＴＭ２が、操作ＡＴＭ２の近くに位置する場合、該他のＡＴＭ２の場所を示す地図情報を提示することが好ましい。
【０１５８】
また、処理部３２は、ＡＴＭ情報テーブルを検索する際に、要求された取引に対応可能であり、且つ操作ＡＴＭ２に最も近い場所に位置する他のＡＴＭ２の地図情報を取得し、出力部３８は、該地図情報を出力することが好ましい。
【０１５９】
以上の実施形態において、ＡＴＭ制御部２１は、ＡＴＭ情報テーブルから、自ＡＴＭ番号に対応する各項目の情報を取得し、記憶部３４に記憶してもよい。この場合、上述した各処理は、記憶部３４に記憶された上記の情報に基づいて、ＡＴＭ制御部２１内で行われる。
【０１６０】
＜変形例＞
次に、図１５のフローチャートを参照して、変形例の処理の流れの一例について説明する。図１５のフローチャートは、サーバ制御部１３が行う処理の流れである。サーバ制御部１３は、銀行ネットワーク４等を介して、各ＡＴＭ２が保持する新札の枚数を示す情報を収集する（ステップＳ３１）。
【０１６１】
サーバ制御部１３は、収集した各ＡＴＭ２が保持する新札の枚数を示す情報に応じて、ＡＴＭ情報テーブルを更新する（ステップＳ３２）。
【０１６２】
操作ＡＴＭ２の入力部３７が新札の引き出し額の入力を受け付けると、ＡＴＭ制御部２１は、該新札の引き出し額に対応する新札紙幣の出金に対応可能な他のＡＴＭ２の場所を示す情報を取得する情報取得要求を、サーバ１１に送信する。
【０１６３】
サーバ制御部１３は、該情報取得要求を受信したかを判定する（ステップＳ３３）。ステップＳ３３でＮＯの場合、サーバ制御部１３は、ＡＴＭ情報テーブルを検索する。受信した情報取得要求には、操作ＡＴＭ２を特定する自ＡＴＭ番号を示す情報および指定された新札の出金枚数を示す情報が含まれる。
【０１６４】
サーバ制御部１３は、ＡＴＭ情報テーブルのうち、操作ＡＴＭ２から受信した情報取得要求に基づいて、他ストック数が、指定された新札の出金枚数以上の他ＡＴＭ番号であり、且つ自ＡＴＭ番号と同じエリアに属する他ＡＴＭ番号を検索する（ステップＳ３４）。
【０１６５】
サーバ制御部１３は、検索結果を、操作ＡＴＭ２（要求元のＡＴＭ２）に送信する制御を行う。ステップＳ３４の検索の結果、他ＡＴＭ番号が特定されると、サーバ制御部１３は、該他ＡＴＭ番号に対応する画面表示内容および地図情報を含む検索結果を操作ＡＴＭ２に送信する制御を行う。
【０１６６】
ステップＳ３４の検索の結果、他ＡＴＭ番号が特定されない場合、サーバ制御部１３は、操作ＡＴＭ２の近くに、要求された取引に対応可能な他のＡＴＭ２がないことを示す検索結果を操作ＡＴＭ２に送信する制御を行う。
【０１６７】
操作ＡＴＭ２の出力部３８は、検索結果に応じた情報出力制御を行う。検索結果に画面表示内容および地図情報が含まれる場合、出力部３８は、地図情報を出力する。検索結果が、操作ＡＴＭ２の近くに、要求された取引に対応可能な他のＡＴＭ２がないことを示す場合、出力部３８は、対応可能な他のＡＴＭ２がないことを示す情報を出力する。
【０１６８】
＜ＡＴＭ制御部のハードウェア構成の一例＞
次に、図１６の例を参照して、ＡＴＭ制御部２１のハードウェア構成の一例を説明する。図１６の例に示すように、バス１００に対して、プロセッサ１１１とRandom Access Memory(RAM)１１２とRead Only Memory(ROM)１１３とが接続される。また、該バス１００に対して、補助記憶装置１１４と媒体接続部１１５と通信インタフェース１１６とが接続される。
【０１６９】
プロセッサ１１１はＲＡＭ１１２に展開されたプログラムを実行する。実行されるプログラムとしては、実施形態または変形例における処理を行うプログラムが適用されてもよい。
【０１７０】
ＲＯＭ１１３はＲＡＭ１１２に展開されるプログラムを記憶する不揮発性の記憶装置である。補助記憶装置１１４は、種々の情報を記憶する記憶装置であり、例えばハードディスクドライブや半導体メモリ等が適用されてもよい。媒体接続部１１５は、可搬型記録媒体１２０と接続可能に設けられている。
【０１７１】
可搬型記録媒体１２０としては、可搬型のメモリ（例えば、半導体メモリ）や光学式ディスク（例えば、Compact Disc(CD)やDigital Versatile Disc(DVD)）等が適用されてもよい。この可搬型記録媒体１２０に実施形態または変形例の処理を行うプログラムが記録されていてもよい。通信インタフェース１１６は、外部のネットワークと通信を行うインタフェースである。
【０１７２】
ＡＴＭ制御部２１のうち、通信部３１は通信インタフェース１１６により実現されてもよい。記憶部３４は、ＲＡＭ１１２や補助記憶装置１１４等により実現されてもよい。
【０１７３】
処理部３２、特定部３３、出金制御部３５、制限部３６、入力部３７および出力部３８は、与えられたプログラムをプロセッサ１１１が実行することにより実現されてもよい。
【０１７４】
ＲＡＭ１１２、ＲＯＭ１１３、補助記憶装置１１４および可搬型記録媒体１２０は、何れもコンピュータ読み取り可能な有形の記憶媒体の一例である。これらの有形な記憶媒体は、信号搬送波のような一時的な媒体ではない。
【０１７５】
＜サーバのハードウェア構成の一例＞
次に、図１７の例を参照して、サーバ１１のハードウェア構成の一例を説明する。図１７の例に示すように、バス２００に対して、プロセッサ２１１とＲＡＭ２１２とＲＯＭ２１３とが接続される。また、該バス２００に対して、補助記憶装置２１４と媒体接続部２１５と通信インタフェース２１６とが接続される。
【０１７６】
プロセッサ２１１はＲＡＭ２１２に展開されたプログラムを実行する。実行されるプログラムとしては、実施形態または変形例における処理を行うプログラムが適用されてもよい。
【０１７７】
ＲＯＭ２１３はＲＡＭ２１２に展開されるプログラムを記憶する不揮発性の記憶装置である。補助記憶装置２１４は、種々の情報を記憶する記憶装置であり、例えばハードディスクドライブや半導体メモリ等が適用されてもよい。媒体接続部２１５は、可搬型記録媒体２２０と接続可能に設けられている。
【０１７８】
可搬型記録媒体２２０としては、可搬型のメモリ（例えば、半導体メモリ）や光学式ディスク（例えば、ＣＤやＤＶＤ）等が適用されてもよい。この可搬型記録媒体２２０に実施形態または変形例の処理を行うプログラムが記録されていてもよい。通信インタフェース２１６は、外部のネットワークと通信を行うインタフェースである。
【０１７９】
サーバ制御部１３は、与えられたプログラムをプロセッサ２１１が実行することにより実現されてもよい。預金残高テーブル、属性情報テーブルおよびＡＴＭ情報テーブルは、例えば、補助記憶装置２１４に記憶されてもよい。
【０１８０】
ＲＡＭ２１２、ＲＯＭ２１３、補助記憶装置２１４および可搬型記録媒体２２０は、何れもコンピュータ読み取り可能な有形の記憶媒体の一例である。これらの有形な記憶媒体は、信号搬送波のような一時的な媒体ではない。
【０１８１】
＜その他＞
本実施形態および変形例は、以上に述べた実施の形態に限定されるものではなく、本実施形態および変形例の要旨を逸脱しない範囲内で種々の構成または実施形態を取ることができる。
【符号の説明】
【０１８２】
１    システム
２    ＡＴＭ
３    銀行メインコンピュータ
３Ａ    元帳データ
４    銀行ネットワーク
５    コンタクトセンター
５Ｎ    内部ネットワーク
１１    サーバ
１２    端末
１３    サーバ制御部
１４    残高預金テーブル記憶部
１５    属性情報テーブル記憶部
１６    ＡＴＭ情報テーブル記憶部
２１    ＡＴＭ制御部
２２    タッチパネルディスプレイ
２３    印字部
３１    通信部
３２    処理部
３３    特定部
３４    記憶部
３５    出金制御部
３６    制限部
３７    入力部
３８    出力部
１１１、２１１    プロセッサ
１１２、２１２    ＲＡＭ
１１３、２１３    ＲＯＭ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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