(57)【要約】【課題】旅行行程を前提とした複数の行程スポットに対するユーザの満足度を正確且つ客観的に評価することができる満足度評価装置を提供する。【解決手段】満足度評価装置２０は、生体データ測定装置１０から生体データを受信する通信部２１と、生体データと生体データを取得した時刻を示す生体時刻情報とを対応付けて記憶する生体データ記憶部２２と、旅行行程における複数の行程スポットの各々を示すスポット情報と各行程スポットにユーザが滞在する時刻を示すスポット時刻情報とを対応付けて記憶するスポット情報記憶部２３と、生体データ記憶部２２に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部２３に記憶されているスポット情報及びスポット時刻情報とに基づいて、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対するユーザの満足度を評価し、評価した行程スポットの満足度を示す満足度情報を生成する満足度評価部２４とを備える。【選択図】図１
2018097610.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが旅行中に訪れる複数の行程スポットを時系列に並べた旅行行程における前記複数の行程スポットに対するユーザの満足度を評価する満足度評価装置であって、
ユーザの生体データを取得する取得部と、
前記生体データと、当該生体データを取得した時刻を示す生体時刻情報とを対応付けて記憶する生体データ記憶部と、
前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々を示すスポット情報と、前記複数のスポット情報の各々が示す前記行程スポットにユーザが滞在する時刻を示すスポット時刻情報とを対応付けて記憶するスポット情報記憶部と、
前記生体データ記憶部に記憶されている前記生体データ及び前記生体時刻情報と、前記スポット情報記憶部に記憶されている前記スポット情報及び前記スポット時刻情報とに基づいて、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々に対するユーザの満足度を評価し、評価した行程スポットの満足度を示す満足度情報を生成する満足度評価部とを備える、
満足度評価装置。
【請求項２】
前記スポット情報は、ユーザが食べる食事を示す食事スポット情報を含み、
前記食事スポット情報は、ユーザに提供される提供物を示す提供物情報を含み、
前記スポット時刻情報は、前記提供物が提供される時刻を示す提供時刻情報を含み、
前記満足度評価部は、前記生体データ記憶部に記憶されている前記生体データ及び前記生体時刻情報と、前記スポット情報記憶部に記憶されている前記食事スポット情報、前記提供物情報及び前記提供時刻情報とに基づいて、前記提供物毎にユーザの満足度を評価し、評価した提供物の満足度を示す提供物満足度情報を生成する、
請求項１に記載の満足度評価装置。
【請求項３】
前記スポット情報は、ユーザが食べる食事を示す食事スポット情報を含み、
前記スポット時刻情報は、前記食事が提供される時刻を示す食事時刻情報を含み、
前記取得部は、前記食事中のユーザに提供される提供物を特定するための提供物情報を取得し、
前記提供物情報と、当該提供物情報を取得した時刻を示す提供時刻情報とを対応付けて記憶するログ情報記憶部をさらに備え、
前記満足度評価部は、前記生体データ記憶部に記憶されている前記生体データ及び前記生体時刻情報と、前記スポット情報記憶部に記憶されている前記食事スポット情報及び前記食事時刻情報と、前記ログ情報記憶部に記憶されている前記提供物情報及び前記提供時刻情報とに基づいて、前記提供物毎にユーザの満足度を評価し、評価した提供物の満足度を示す提供物満足度情報を生成する、
請求項１に記載の満足度評価装置。
【請求項４】
前記スポット情報は、ユーザが観光する観光対象物を示す観光スポット情報を含み、
前記スポット時刻情報は、ユーザが前記観光対象物を観光する時刻を示す観光時刻情報を含み、
前記取得部は、前記観光対象物をユーザが観光しているときのユーザの行動を特定するための行動情報を取得し、
前記行動情報と、当該行動情報を取得した時刻を示す行動時刻情報とを対応付けて記憶するログ情報記憶部をさらに備え、
前記満足度評価部は、前記生体データ記憶部に記憶されている前記生体データ及び前記生体時刻情報と、前記スポット情報記憶部に記憶されている前記観光スポット情報及び前記観光時刻情報と、前記ログ情報記憶部に記憶されている前記行動情報及び前記行動時刻情報とに基づいて、前記行動毎にユーザの満足度を評価し、評価した行動の満足度を示す行動満足度情報を生成する、
請求項１に記載の満足度評価装置。
【請求項５】
前記満足度評価部は、前記満足度情報が示す満足度が所定の基準値より低い前記行程スポットに対してユーザの満足度が低いことを警告する警告情報を生成する、
請求項１〜４のいずれかに記載の満足度評価装置。
【請求項６】
前記満足度評価部により生成された複数のユーザの前記満足度情報を集計し、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々に対する集計満足度情報を生成する満足度集計部をさらに備える、
請求項１〜５のいずれかに記載の満足度評価装置。
【請求項７】
前記満足度集計部は、第１の旅行行程における複数の第１の行程スポットの各々に対する第１の集計満足度情報と、前記第１の旅行行程と異なる順序で前記複数の第１の行程スポットを時系列に並べた第２の旅行行程における前記複数の第１の行程スポットの各々に対する第２の集計満足度情報とを生成する、
請求項６に記載の満足度評価装置。
【請求項８】
前記満足度集計部は、前記集計満足度情報が示す満足度が所定の基準値より低い前記行程スポットに対して複数のユーザの満足度が低いことを警告する警告情報を生成する、
請求項６に記載の満足度評価装置。
【請求項９】
ユーザに推奨する推奨行程スポットを示す推奨スポット情報と、当該推奨スポット情報が示す推奨行程スポットの特徴を示す属性情報とを対応付けて複数の推奨スポット情報及び複数の属性情報を記憶する推奨スポット情報記憶部と、
前記満足度評価部により生成された前記満足度情報から、新たな旅行行程を推奨されるユーザの満足度が所定値より高い行程スポットを特定し、特定した行程スポットの特徴と同じ特徴を示す前記属性情報を有する前記推奨スポット情報を前記推奨スポット情報記憶部から抽出し、抽出した前記推奨スポット情報が示す推奨行程スポットを時系列に配置した推奨旅行行程を示す推奨旅行行程情報を生成する推奨行程生成部とをさらに備える、
請求項１〜８のいずれかに記載の満足度評価装置。
【請求項１０】
前記満足度集計部は、前記満足度評価部により生成された複数のユーザの前記満足度情報を集計し、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々に対する前記複数のユーザの満足度の平均値又は中間値を示す基準満足度情報を生成し、
ユーザに推奨する推奨行程スポットを示す推奨スポット情報と、当該推奨スポット情報が示す推奨行程スポットの特徴を示す属性情報とを対応付けて複数の推奨スポット情報及び複数の属性情報を記憶する推奨スポット情報記憶部と、
前記満足度集計部により生成された前記基準満足度情報から、複数のユーザの満足度が所定値より高い行程スポットを特定し、特定した行程スポットの特徴と同じ特徴を示す属性情報を有する前記推奨スポット情報を前記推奨スポット情報記憶部から抽出し、抽出した前記推奨スポット情報が示す推奨行程スポットを時系列に配置した推奨旅行行程を示す推奨旅行行程情報を生成する推奨行程生成部とをさらに備える、
請求項６に記載の満足度評価装置。
【請求項１１】
前記取得部は、ユーザが旅行中に乗る乗り物の座席に取り付けられた測定装置により測定されたユーザの生体データを取得することを特徴とする請求項１〜１０のいずれかに記載の満足度評価装置。
【請求項１２】
ユーザが旅行中に訪れる複数の行程スポットを時系列に並べた旅行行程における前記複数の行程スポットに対するユーザの満足度を評価する満足度評価装置の満足度評価方法であって、
ユーザの生体データを取得し、
前記生体データと、当該生体データを取得した時刻を示す生体時刻情報とを対応付けて生体データ記憶部に記憶し、
前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々を示すスポット情報と、前記複数のスポット情報の各々が示す前記行程スポットにユーザが滞在する時刻を示すスポット時刻情報とを対応付けてスポット情報記憶部に記憶し、
前記生体データ記憶部に記憶されている前記生体データ及び前記生体時刻情報と、前記スポット情報記憶部に記憶されている前記スポット情報及び前記スポット時刻情報とに基づいて、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々に対するユーザの満足度を評価し、評価した行程スポットの満足度を示す満足度情報を生成する、
満足度評価方法。
【請求項１３】
ユーザが旅行中に訪れる複数の行程スポットを時系列に並べた旅行行程における前記複数の行程スポットに対するユーザの満足度を評価する満足度評価装置として、コンピュータを機能させるための満足度評価プログラムであって、
前記コンピュータに、
ユーザの生体データを取得し、
前記生体データと、当該生体データを取得した時刻を示す生体時刻情報とを対応付けて生体データ記憶部に記憶し、
前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々を示すスポット情報と、前記複数のスポット情報の各々が示す前記行程スポットにユーザが滞在する時刻を示すスポット時刻情報とを対応付けてスポット情報記憶部に記憶し、
前記生体データ記憶部に記憶されている前記生体データ及び前記生体時刻情報と、前記スポット情報記憶部に記憶されている前記スポット情報及び前記スポット時刻情報とに基づいて、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々に対するユーザの満足度を評価し、評価した行程スポットの満足度を示す満足度情報を生成する、
処理を実行させる満足度評価プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本開示は、ユーザが旅行中に訪れる複数の行程スポットを時系列に並べた旅行行程における複数の行程スポットに対するユーザの満足度を評価する満足度評価装置、満足度評価方法及び満足度評価プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、国内旅行ツアーや海外旅行ツアーが多数開催され、多くの人が種々の旅行ツアーに参加するようになっている。このような国内旅行ツアーや海外旅行ツアーを主催する旅行代理店では、次の商品となる顧客満足度が高い旅行ツアーを企画するため、旅行ツアーに参加した顧客に旅行中に訪れた各行程スポット（観光地等）に対する満足度を問い合わせるアンケートが行われ、行程スポットに対するユーザの満足度を調査している。
【０００３】
例えば、特許文献１には、人の生体情報を取得するための生体情報取得手段からの生体情報を解析し、当該人の感情を表わす感情情報を得る感情解析処理部と、感情情報と色情報との間の対応関係を示す変換テーブル情報を保持する変換テーブル情報保持部と、この変換テーブル情報保持部の変換テーブル情報を用いて、感情解析処理部からの感情情報に対応する色情報を得る色変換処理部とを備え、色変換処理部からの色情報を用いて、感情解析処理部で得られた人の感情を、色により可視化する感情の可視化装置が開示されている。この特許文献１では、旅行した人々の、当該旅行についての平均の感情がどのようなものであったかを可視化表示して知ることができ、また、旅行中の各訪問地やイベントにおける当該旅行参加者の平均の感情を、当該訪問地やイベントに対応する時間帯における旅行参加者の感情データの平均値を求めて色表示することにより可視化することができ、旅行の良し悪しの評価をするための参考資料とすることができるとされている。
【０００４】
また、特許文献２には、個人評価データは、特定訪問スポット（飲食店や宿泊施設、観光名所など）に対して例えば５段階で特定個人の満足度すなわちお薦め度を特定し、基準評価データは、特定訪問スポットに対して、個々の評価基準ごとに、不特定多数の評価に基づき形成される「評価の平均値」を特定し、こうして不特定多数の評価に基づき形成される評価の平均値に基づき特定個人の満足度は評価され、特定個人の感性は、不特定多数の感性に基づき構築される「物差し」で評価し直されることが開示されている。この特許文献２では、特定個人の満足度に見合った訪問スポットを選択することができるとされている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−５８４４９号公報
【特許文献２】特開２００３−１９６３５１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上記の従来技術では、旅行行程を前提とした複数の行程スポットに対するユーザの満足度を如何に評価すべきかについては、何ら検討されておらず、旅行行程を前提とした複数の行程スポットに対するユーザの満足度の評価について、更なる改善が必要とされていた。
【０００７】
本開示は、上記の課題を解決するためになされたもので、旅行行程を前提とした複数の行程スポットに対するユーザの満足度を正確且つ客観的に評価することができる満足度評価装置、満足度評価方法及び満足度評価プログラムを提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本開示の一態様に係る満足度評価装置は、ユーザが旅行中に訪れる複数の行程スポットを時系列に並べた旅行行程における前記複数の行程スポットに対するユーザの満足度を評価する満足度評価装置であって、ユーザの生体データを取得する取得部と、前記生体データと、当該生体データを取得した時刻を示す生体時刻情報とを対応付けて記憶する生体データ記憶部と、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々を示すスポット情報と、前記複数のスポット情報の各々が示す前記行程スポットにユーザが滞在する時刻を示すスポット時刻情報とを対応付けて記憶するスポット情報記憶部と、前記生体データ記憶部に記憶されている前記生体データ及び前記生体時刻情報と、前記スポット情報記憶部に記憶されている前記スポット情報及び前記スポット時刻情報とに基づいて、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々に対するユーザの満足度を評価し、評価した行程スポットの満足度を示す満足度情報を生成する満足度評価部とを備える。
【発明の効果】
【０００９】
本開示によれば、旅行行程を前提とした複数の行程スポットに対するユーザの満足度を正確且つ客観的に評価することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本開示の一実施の形態に係る満足度評価システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図２】図１に示す満足度評価部の満足度の判定基準の一例を示す図である。
【図３】図１に示す満足度評価システムによる満足度処理の一例を示すシーケンス図である。
【図４】図１に示す満足度評価装置による満足度評価処理の一例を示すフローチャートである。
【図５】図１に示す満足度評価装置による満足度集計及び推奨旅行行程生成処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
（本開示の基礎となった知見）
上記のように、旅行ツアーに参加した顧客に旅行中に訪れた各行程スポットに対する満足度を問い合わせるアンケートが行われ、各行程スポットに対する満足度を調査しているが、旅行後のアンケートでは、旅行中の自身の満足度を覚えていなかったり、自身の旅行体験を自己否定したりしたくないため、実際より高い満足度を記入する場合があり、正確に且つ客観的に満足度を調査することができなかった。
【００１２】
ここで、近年では、脳波、心拍、血圧、身体から排出されるガス等の測定が容易になり、また、これらの生体データを非侵襲で測定することも可能となり、これらの生体データにより、顧客（ユーザ）の心理状態を正確に推定できるようになってきている。したがって、旅行中のユーザの生体データを用いて、行程スポットに対するユーザの満足度を正確に且つ客観的に推定することができる。
【００１３】
一方、特許文献１では、旅行中の各訪問地やイベントにおける当該旅行参加者の平均の感情を、当該訪問地やイベントに対応する時間帯における旅行参加者の感情データの平均値を求め、行程スポットとなる各訪問地やイベントに対する旅行参加者の感情データを作成しているが、旅行行程を前提にユーザの満足度を評価することについては、何ら開示も示唆もされていない。
【００１４】
例えば、３つの行程スポットＡ〜Ｃがある場合、（１）行程スポットＡ→行程スポットＢ→行程スポットＣ、（２）行程スポットＡ→行程スポットＣ→行程スポットＢ、（３）行程スポットＢ→行程スポットＡ→行程スポットＣ、（４）行程スポットＢ→行程スポットＣ→行程スポットＡ、（５）行程スポットＣ→行程スポットＡ→行程スポットＢ、（６）行程スポットＣ→行程スポットＢ→行程スポットＡの６種類の旅行行程を作成することができる。
【００１５】
この場合、同じ行程スポット、例えば、行程スポットＡの満足度が６種類の旅行行程のすべてに対して同じ満足度にならない場合があり、旅行行程に対する満足度を評価するために、旅行行程毎に行程スポットの順序を考慮して各行程スポットの満足度を評価する必要がある。しかしながら、特許文献１では、旅行行程を前提にユーザの満足度を評価していないため、旅行行程を前提とした複数の行程スポットに対するユーザの満足度を正確に且つ客観的に評価することはできない。
【００１６】
また、特許文献２では、ユーザが行程情報データに基づき特定の訪問スポット（行程スポット）毎に評価を登録しており、旅行行程を前提とした複数の行程スポットに対するユーザの満足度を評価しているが、ユーザが自身の判断で満足度を入力するため、満足度を客観的に且つ正確に評価することができない。
【００１７】
上記の知見に基づき、本願発明者らは、旅行行程を前提とした複数の行程スポットに対するユーザの満足度を正確且つ客観的に評価することについて鋭意検討を行った結果、本開示を完成したものである。
【００１８】
本開示の一態様に係る満足度評価装置は、ユーザが旅行中に訪れる複数の行程スポットを時系列に並べた旅行行程における前記複数の行程スポットに対するユーザの満足度を評価する満足度評価装置であって、ユーザの生体データを取得する取得部と、前記生体データと、当該生体データを取得した時刻を示す生体時刻情報とを対応付けて記憶する生体データ記憶部と、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々を示すスポット情報と、前記複数のスポット情報の各々が示す前記行程スポットにユーザが滞在する時刻を示すスポット時刻情報とを対応付けて記憶するスポット情報記憶部と、前記生体データ記憶部に記憶されている前記生体データ及び前記生体時刻情報と、前記スポット情報記憶部に記憶されている前記スポット情報及び前記スポット時刻情報とに基づいて、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々に対するユーザの満足度を評価し、評価した行程スポットの満足度を示す満足度情報を生成する満足度評価部とを備える。
【００１９】
このような構成により、ユーザの生体データを取得し、取得した生体データと、当該生体データを取得した時刻を示す生体時刻情報とを対応付けて生体データ記憶部に記憶し、旅行行程における複数の行程スポットの各々を示すスポット情報と、複数のスポット情報の各々が示す行程スポットにユーザが滞在する時刻を示すスポット時刻情報とを対応付けてスポット情報記憶部に記憶し、生体データ記憶部に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部に記憶されているスポット情報及びスポット時刻情報とに基づいて、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対するユーザの満足度を評価し、評価した行程スポットの満足度を示す満足度情報を生成しているので、旅行行程を前提とした複数の行程スポットに対するユーザの満足度を正確且つ客観的に評価することができる。
【００２０】
前記スポット情報は、ユーザが食べる食事を示す食事スポット情報を含み、前記食事スポット情報は、ユーザに提供される提供物を示す提供物情報を含み、前記スポット時刻情報は、前記提供物が提供される時刻を示す提供時刻情報を含み、前記満足度評価部は、前記生体データ記憶部に記憶されている前記生体データ及び前記生体時刻情報と、前記スポット情報記憶部に記憶されている前記食事スポット情報、前記提供物情報及び前記提供時刻情報とに基づいて、前記提供物毎にユーザの満足度を評価し、評価した提供物の満足度を示す提供物満足度情報を生成するようにしてもよい。
【００２１】
このような構成により、生体データ記憶部に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部に記憶されている食事スポット情報、提供物情報及び提供時刻情報とに基づいて、提供物毎にユーザの満足度を評価し、評価した提供物の満足度を示す提供物満足度情報を生成しているので、旅行行程を前提としてユーザが食事中に食べる提供物に対するユーザの満足度を正確且つ客観的に評価することができ、例えば、前菜に対してユーザの満足度が高いのか、又は、主菜に対してユーザの満足度が高いのか等の提供物毎の詳細な満足度を得ることができる。
【００２２】
前記スポット情報は、ユーザが食べる食事を示す食事スポット情報を含み、前記スポット時刻情報は、前記食事が提供される時刻を示す食事時刻情報を含み、前記取得部は、前記食事中のユーザに提供される提供物を特定するための提供物情報を取得し、前記提供物情報と、当該提供物情報を取得した時刻を示す提供時刻情報とを対応付けて記憶するログ情報記憶部をさらに備え、前記満足度評価部は、前記生体データ記憶部に記憶されている前記生体データ及び前記生体時刻情報と、前記スポット情報記憶部に記憶されている前記食事スポット情報及び前記食事時刻情報と、前記ログ情報記憶部に記憶されている前記提供物情報及び前記提供時刻情報とに基づいて、前記提供物毎にユーザの満足度を評価し、評価した提供物の満足度を示す提供物満足度情報を生成するようにしてもよい。
【００２３】
このような構成により、食事中のユーザに提供される提供物を特定するための提供物情報を取得し、取得した提供物情報と、当該提供物情報を取得した時刻を示す提供時刻情報とを対応付けてログ情報記憶部に記憶し、生体データ記憶部に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部に記憶されている食事スポット情報及び食事時刻情報と、ログ情報記憶部に記憶されている提供物情報及び提供時刻情報とに基づいて、提供物毎にユーザの満足度を評価し、評価した提供物の満足度を示す提供物満足度情報を生成しているので、旅行行程を前提としてユーザが食事中に食べる提供物に対するユーザの満足度を正確且つ客観的に評価することができ、例えば、前菜に対してユーザの満足度が高いのか、又は、主菜に対してユーザの満足度が高いのか等の提供物毎の詳細な満足度を得ることができる。
【００２４】
前記スポット情報は、ユーザが観光する観光対象物を示す観光スポット情報を含み、前記スポット時刻情報は、ユーザが前記観光対象物を観光する時刻を示す観光時刻情報を含み、前記取得部は、前記観光対象物をユーザが観光しているときのユーザの行動を特定するための行動情報を取得し、前記行動情報と、当該行動情報を取得した時刻を示す行動時刻情報とを対応付けて記憶するログ情報記憶部をさらに備え、前記満足度評価部は、前記生体データ記憶部に記憶されている前記生体データ及び前記生体時刻情報と、前記スポット情報記憶部に記憶されている前記観光スポット情報及び前記観光時刻情報と、前記ログ情報記憶部に記憶されている前記行動情報及び前記行動時刻情報とに基づいて、前記行動毎にユーザの満足度を評価し、評価した行動の満足度を示す行動満足度情報を生成するようにしてもよい。
【００２５】
このような構成により、ユーザが観光対象物を観光しているときのユーザの行動を特定するための行動情報を取得し、取得した行動情報と、当該行動情報を取得した時刻を示す行動時刻情報とを対応付けてログ情報記憶部に記憶し、生体データ記憶部に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部に記憶されている観光スポット情報及び観光時刻情報と、ログ情報記憶部に記憶されている行動情報及び行動時刻情報とに基づいて、行動毎にユーザの満足度を評価し、評価した行動の満足度を示す行動満足度情報を生成しているので、旅行行程を前提として観光対象物を観光しているときのユーザの行動に対するユーザの満足度を正確且つ客観的に評価することができ、例えば、観光対象物に対してユーザがどこを見ているときに満足度が高いか、又は、どの角度で見ているときに満足度が高いか等のユーザの具体的な行動に対する詳細な満足度を得ることができる。
【００２６】
前記満足度評価部は、前記満足度情報が示す満足度が所定の基準値より低い前記行程スポットに対してユーザの満足度が低いことを警告する警告情報を生成するようにしてもよい。
【００２７】
このような構成により、満足度情報が示す満足度が所定の基準値より低い行程スポットに対してユーザの満足度が低いことを警告する警告情報を提示することができるので、新たな旅行行程を作成する際に、ユーザの満足度が低い行程スポットを外すことにより、当該ユーザが満足する旅行行程を企画することができる。
【００２８】
上記満足度評価装置は、前記満足度評価部により生成された複数のユーザの前記満足度情報を集計し、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々に対する集計満足度情報を生成する満足度集計部をさらに備えるようにしてもよい。
【００２９】
このような構成により、複数のユーザの満足度情報を集計し、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対する集計満足度情報を生成しているので、多数のユーザが満足する行程スポットから構成される旅行行程を作成することができる。
【００３０】
前記満足度集計部は、第１の旅行行程における複数の第１の行程スポットの各々に対する第１の集計満足度情報と、前記第１の旅行行程と異なる順序で前記複数の第１の行程スポットを時系列に並べた第２の旅行行程における前記複数の第１の行程スポットの各々に対する第２の集計満足度情報とを生成するようにしてもよい。
【００３１】
このような構成により、第１の旅行行程における複数の第１の行程スポットの各々に対する第１の集計満足度情報と、第１の旅行行程と異なる順序で複数の第１の行程スポットを時系列に並べた第２の旅行行程における複数の第１の行程スポットの各々に対する第２の集計満足度情報とを生成しているので、複数の同一行程スポットから構成され、訪問順序が異なる第１の旅行行程及び第２の旅行行程の各行程スポットの満足度の差異を容易に把握することができる。
【００３２】
前記満足度集計部は、前記集計満足度情報が示す満足度が所定の基準値より低い前記行程スポットに対して複数のユーザの満足度が低いことを警告する警告情報を生成するようにしてもよい。
【００３３】
このような構成により、集計満足度情報が示す満足度が所定の基準値より低い行程スポットに対して複数のユーザの満足度が低いことを警告する警告情報を提示することができるので、新たな旅行行程を作成する際に、複数のユーザの満足度が低い行程スポットを外すことにより、多数のユーザが満足する旅行行程を企画することができる。
【００３４】
上記満足度評価装置は、ユーザに推奨する推奨行程スポットを示す推奨スポット情報と、当該推奨スポット情報が示す推奨行程スポットの特徴を示す属性情報とを対応付けて複数の推奨スポット情報及び複数の属性情報を記憶する推奨スポット情報記憶部と、前記満足度評価部により生成された前記満足度情報から、新たな旅行行程を推奨されるユーザの満足度が所定値より高い行程スポットを特定し、特定した行程スポットの特徴と同じ特徴を示す前記属性情報を有する前記推奨スポット情報を前記推奨スポット情報記憶部から抽出し、抽出した前記推奨スポット情報が示す推奨行程スポットを時系列に配置した推奨旅行行程を示す推奨旅行行程情報を生成する推奨行程生成部とをさらに備えるようにしてもよい。
【００３５】
このような構成により、生成した満足度情報から、新たな旅行行程を推奨されるユーザの満足度が所定値より高い行程スポットを特定し、特定した行程スポットの特徴と同じ特徴を示す属性情報を有する推奨スポット情報を推奨スポット情報記憶部から抽出し、抽出した推奨スポット情報が示す推奨行程スポットを時系列に配置した推奨旅行行程を示す推奨旅行行程情報を生成しているので、ユーザの満足度が高いことが予測される推奨行程スポットから構成される推奨旅行行程を自動的に作成することができる。
【００３６】
前記満足度集計部は、前記満足度評価部により生成された複数のユーザの前記満足度情報を集計し、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々に対する前記複数のユーザの満足度の平均値又は中間値を示す基準満足度情報を生成し、上記満足度評価装置は、ユーザに推奨する推奨行程スポットを示す推奨スポット情報と、当該推奨スポット情報が示す推奨行程スポットの特徴を示す属性情報とを対応付けて複数の推奨スポット情報及び複数の属性情報を記憶する推奨スポット情報記憶部と、前記満足度集計部により生成された前記基準満足度情報から、複数のユーザの満足度が所定値より高い行程スポットを特定し、特定した行程スポットの特徴と同じ特徴を示す属性情報を有する前記推奨スポット情報を前記推奨スポット情報記憶部から抽出し、抽出した前記推奨スポット情報が示す推奨行程スポットを時系列に配置した推奨旅行行程を示す推奨旅行行程情報を生成する推奨行程生成部とをさらに備えるようにしてもよい。
【００３７】
このような構成により、生成された複数のユーザの満足度情報を集計し、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対する複数のユーザの満足度の平均値又は中間値を示す基準満足度情報を生成し、生成した基準満足度情報から、複数のユーザの満足度が所定値より高い行程スポットを特定し、特定した行程スポットの特徴と同じ特徴を示す属性情報を有する推奨スポット情報を推奨スポット情報記憶部から抽出し、抽出した推奨スポット情報が示す推奨行程スポットを時系列に配置した推奨旅行行程を示す推奨旅行行程情報を生成しているので、多数のユーザの満足度が高い推奨行程スポットから構成される推奨旅行行程を自動的に作成することができる。
【００３８】
前記取得部は、ユーザが旅行中に乗る乗り物の座席に取り付けられた測定装置により測定されたユーザの生体データを取得するようにしてもよい。
【００３９】
このような構成により、ユーザがスマートウォッチ等の測定装置を装着することなく、ユーザの生体データを取得することができる。
【００４０】
また、本開示は、以上のような特徴的な構成を備える満足度評価装置として実現することができるだけでなく、満足度評価装置が備える特徴的な構成に対応する特徴的な処理を実行する満足度評価方法などとして実現することもできる。また、このような満足度評価方法に含まれる特徴的な処理をコンピュータに実行させるコンピュータプログラムとして実現することもできる。したがって、以下の他の態様でも、上記の満足度評価装置と同様の効果を奏することができる。
【００４１】
本開示の他の態様に係る満足度評価方法は、ユーザが旅行中に訪れる複数の行程スポットを時系列に並べた旅行行程における前記複数の行程スポットに対するユーザの満足度を評価する満足度評価装置の満足度評価方法であって、ユーザの生体データを取得し、前記生体データと、当該生体データを取得した時刻を示す生体時刻情報とを対応付けて生体データ記憶部に記憶し、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々を示すスポット情報と、前記複数のスポット情報の各々が示す前記行程スポットにユーザが滞在する時刻を示すスポット時刻情報とを対応付けてスポット情報記憶部に記憶し、前記生体データ記憶部に記憶されている前記生体データ及び前記生体時刻情報と、前記スポット情報記憶部に記憶されている前記スポット情報及び前記スポット時刻情報とに基づいて、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々に対するユーザの満足度を評価し、評価した行程スポットの満足度を示す満足度情報を生成する。
【００４２】
本開示の他の態様に係る満足度評価プログラムは、ユーザが旅行中に訪れる複数の行程スポットを時系列に並べた旅行行程における前記複数の行程スポットに対するユーザの満足度を評価する満足度評価装置として、コンピュータを機能させるための満足度評価プログラムであって、前記コンピュータに、ユーザの生体データを取得し、前記生体データと、当該生体データを取得した時刻を示す生体時刻情報とを対応付けて生体データ記憶部に記憶し、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々を示すスポット情報と、前記複数のスポット情報の各々が示す前記行程スポットにユーザが滞在する時刻を示すスポット時刻情報とを対応付けてスポット情報記憶部に記憶し、前記生体データ記憶部に記憶されている前記生体データ及び前記生体時刻情報と、前記スポット情報記憶部に記憶されている前記スポット情報及び前記スポット時刻情報とに基づいて、前記旅行行程における前記複数の行程スポットの各々に対するユーザの満足度を評価し、評価した行程スポットの満足度を示す満足度情報を生成する、処理を実行させる。
【００４３】
そして、上記のようなコンピュータプログラムを、ＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体あるいはインターネット等の通信ネットワークを介して流通させることができるのは、言うまでもない。
【００４４】
また、本開示の一実施の形態に係る満足度評価装置の構成要素の一部とそれ以外の構成要素とを複数のコンピュータに分散させたシステムとして構成してもよい。
【００４５】
なお、以下で説明する実施の形態は、いずれも本開示の一具体例を示すためのものである。以下の実施の形態で示される数値、形状、構成要素、ステップ、ステップの順序などは、一例であり、本開示を限定する主旨ではない。また、以下の実施の形態における構成要素のうち、最上位概念を示す独立請求項に記載されていない構成要素については、任意の構成要素として説明される。また、全ての実施の形態において、各々の内容を組み合わせることもできる。
【００４６】
（実施の形態）
以下、本開示の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。図１は、本開示の一実施の形態に係る満足度評価システムの構成の一例を示すブロック図である。図１に示す満足度評価システムは、複数の生体データ測定装置１０、満足度評価装置２０、及びログ情報取得装置３０を備える。
【００４７】
複数の生体データ測定装置１０の各々は、例えば、旅行ツアーに参加するユーザが旅行中に乗る乗り物（例えば、バス）の座席に取り付けられた測定装置等から構成され、旅行行程（旅程）の各行程スポットにおけるユーザの生体データを測定して取得する。
【００４８】
なお、生体データ測定装置１０の構成は、上記の例に特に限定されず、ユーザが自身の生体データを測定するスマートウォッチ等のウェアラブル端末を装着し、ウェアラブル端末から生体データを取得する等の種々の変更が可能である。また、生体データ測定装置１０の個数は、上記の例に特に限定されず、一人のユーザの満足度を評価する等の場合は、一つの生体データ測定装置を用いてもよい。
【００４９】
ログ情報取得装置３０は、例えば、ビデオカメラ等から構成され、旅行行程の各行程スポットにおけるユーザのライフログデータ（ログ情報）として、観光又は食事等を行っているユーザを撮影する。例えば、旅行ツアーの添乗員がログ情報取得装置３０を用いて旅行ツアーに参加したユーザを動画又は静止画で撮影する。
【００５０】
なお、ログ情報取得装置３０の構成は、上記の例に特に限定されず、ユーザがウェアラブルカメラ等のウェアラブル端末を装着し、ウェアラブル端末からユーザの目線の画像を撮影したり、各行程スポットにユーザを撮影するビデオカメラ等を予め設置したりする等の種々の変更が可能である。また、ログ情報取得装置３０の個数は、上記の例に特に限定されず、上記の各行程スポットにビデオカメラを設置する例のように、複数のログ情報取得装置を用いてもよい。
【００５１】
満足度評価装置２０は、例えば、プロセッサ、メモリ、及び外部記憶装置等を備えるサーバ等から構成され、インターネット、専用回線等の所定の有線又は無線のネットワークを介して複数の生体データ測定装置１０及びログ情報取得装置３０と通信可能に接続されている。満足度評価装置２０は、ユーザが旅行中に訪れる複数の行程スポットを時系列に並べた旅行行程における複数の行程スポットに対するユーザの満足度を評価する。
【００５２】
なお、満足度評価装置２０の構成は、上記の例に特に限定されず、タブレット、スマートフォン等の携帯端末、又は、据置型又は携帯型のパーソナルコンピュータ等を用いてもよく、また、内部にメモリ及びプロセッサ等を備え、メモリ等に記憶された所定の満足度評価プログラムをプロセッサ等が実行するようにしてもよい。また、満足度評価システムの構成は、上記の例に特に限定されず、生体データ測定装置１０及び／又はログ情報取得装置３０を省略し、満足度評価装置２０が通信部２１を省略して生体データ測定装置１０及び／又はログ情報取得装置３０の機能を実行する生体データ測定部及び／又はログ情報取得部をさらに備える等の種々の変更が可能である。
【００５３】
生体データ測定装置１０は、生体データ測定部１１、及び通信部１２を備える。満足度評価装置２０は、通信部２１、生体データ記憶部２２、スポット情報記憶部２３、満足度評価部２４、ログ情報記憶部２５、満足度集計部２６、推奨スポット情報記憶部２７、及び推奨行程生成部２８を備える。ログ情報取得装置３０は、ログ情報取得部３１、及び通信部３２を備える。
【００５４】
生体データ測定装置１０の生体データ測定部１１は、例えば、生体データを測定するセンサ等から構成され、旅行行程の各行程スポットにおけるユーザの生体データを測定して通信部１２に出力する。生体データとして、例えば、ユーザの脳波、生体ガス、血圧、呼吸、心拍、及び／又は体温等が該当する。例えば、生体データ測定部１１は、高感度なスペクトラム拡散ミリ波レーダー等を用いて、非接触で人間の脈波を計測するセンサと、超高感度ＭＩ（Ｍａｇｎｅｔｏ−Ｉｍｐｅｄａｎｃｅ）センサ等を用いて、非接触で人間の脳波を計測するセンサとを備え、ユーザの心拍数及び脳波を測定する。
【００５５】
なお、生体データ測定部１１が測定する生体データは、上記の例に特に限定されず、後述するユーザの満足度を評価することができれば、ユーザの音声、顔画像、血中酸素濃度等の他の生体データを用いてもよい。この場合、各生体データを計測するように、生体データ測定部１１は構成される。
【００５６】
通信部１２は、満足度評価装置２０と生体データ測定装置１０との間の通信を行い、生体データ測定部１１が測定した生体データ等を通信部２１に送信する。なお、通信部１２の構成は、上記の例に特に限定されず、情報を送信する送信部のみから構成する等の種々の変更が可能である。
【００５７】
満足度評価装置２０の通信部２１は、生体データ測定装置１０から送信された生体データ等を受信し、受信した時刻を、当該生体データを取得した時刻とし、当該時刻を生体時刻情報として生成し、生体データ及び生体時刻情報を生体データ記憶部２２に出力する。生体データ記憶部２２は、通信部２１により受信された生体データと、当該生体データを取得した時刻を示す生体時刻情報とを対応付けて記憶する。なお、生体時刻情報の生成方法は、上記の例に特に限定されず、生体データ測定部１１又は通信部１２が生体データを測定した時刻を生体時刻情報として生成し、生成した生体時刻情報を生体データとともに満足度評価装置２０に送信する等の種々の変更が可能である。
【００５８】
スポット情報記憶部２３は、ユーザが旅行行程における複数の行程スポットの各々を示すスポット情報と、複数のスポット情報の各々が示す行程スポットにユーザが滞在する時刻を示すスポット時刻情報とを対応付けて予め記憶している。例えば、旅行ツアーを販売する旅行代理店の社員は、パーソナルコンピュータ（図示省略）等を用いて、満足度評価装置２０に接続し、複数の旅行ツアーの複数のスポット情報及び複数のスポット時刻情報をスポット情報記憶部２３に予め記憶させる。
【００５９】
ここで、スポット情報は、例えば、「東京スカイツリー」、「浅草寺」、「歌舞伎座」、「お台場のテレビ局」、「すき焼き店」、「もんじゃ焼体験」等の行程スポットとなる観光地、観光対象物、食事等を特定する情報である。また、スポット時刻情報は、各行程スポットのユーザの滞在時間を示す情報であり、例えば、「東京スカイツリー」のスポット情報に対して「９：３０〜１０：３０」のスポット時刻情報が対応付けられている。
【００６０】
なお、スポット情報は、上記の例に特に限定されず、旅行行程を構成する行程スポットを示す情報であれば、他の情報を用いてもよい。また、スポット時刻情報は、上記の例に特に限定されず、ユーザが滞在する時間帯の開示時刻又は終了時刻を用いてもよく、この点については、他の時刻情報も同様である。
【００６１】
満足度評価部２４は、生体データ記憶部２２に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部２３に記憶されているスポット情報及びスポット時刻情報とに基づいて、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対するユーザの満足度を評価し、評価した行程スポットの満足度を示す満足度情報を生成して満足度集計部２６及び推奨行程生成部２８に出力する。
【００６２】
具体的には、満足度評価部２４は、旅行行程における複数の行程スポットの各々を示すスポット情報をスポット時刻情報とともにスポット情報記憶部２３から読み出し、スポット時刻情報が示す時刻（又は時間帯）に対応する時刻（又は時間帯）の生体時刻情報を生体データ記憶部２２から特定し、特定した生体時刻情報に対応付けられている生体データを生体データ記憶部２２から読み出す。
【００６３】
例えば、満足度評価部２４は、生体データとして、ユーザの脳波データを読み出し、公知の快適／不快の判定方法（例えば、特開２００７−２１５６７１号公報を参照）を用いて、読み出した脳波データのα波の量とβ波の量の比（β／α）からユーザが行程スポットに対して快適であると感じているか、又は不快であると感じているかを判定する。
【００６４】
また、満足度評価部２４は、生体データとして、例えば、ユーザの脈波データを読み出し、公知のストレスの有無の判定方法（例えば、特許第５２５７５２５号公報を参照）を用いて、読み出した脈波データからユーザが行程スポットに対してストレスがないと感じているか、又はストレスがあると感じているかを判定する。
【００６５】
図２は、図１に示す満足度評価部２４の満足度の判定基準の一例を示す図である。図２に示すように、満足度評価部２４は、「快適／不快」の軸と「ストレス有／ストレス無」の軸とを用いて、ユーザの満足度を示す満足度情報を決定する。すなわち、満足度評価部２４は、脳波データから「快適」と判定し、且つ脈波データから「ストレス無」と判定した場合、満足度情報として、ユーザの満足度を高レベルと決定し、脳波データから「快適」と判定し、且つ脈波データから「ストレス有」と判定した場合、及び、脳波データから「不快」と判定し、且つ脈波データから「ストレス無」と判定した場合、満足度情報として、ユーザの満足度を中間レベルと決定し、脳波データから「不快」と判定し、且つ脈波データから「ストレス有」と判定した場合、満足度情報として、ユーザの満足度を低レベルと決定する。
【００６６】
なお、満足度の判定方法は、上記の例に特に限定されず、種々の変更が可能である。例えば、満足度評価部２４は、上記の判定結果を時系列的に比較し、ユーザの満足度が低レベルから中間レベルに推移して判定結果が改善している場合に、ユーザの満足度を高レベルと決定するようにしてもよい。また、満足度のレベルも上記の例に特に限定されず、２段階のレベル（満足度が高い又は低い）、又は４段階以上のレベルを用いてもよい。また、満足度情報は、上記のレベル表示に特に限定されず、例えば、満足度が高いレベルを「１」、中間のレベルを「０．５」、低いレベルを「０」等のように、数値化する等の種々の変更が可能である。
【００６７】
満足度評価部２４は、上記のようにして決定したユーザの満足度を示す満足度情報と、対応するスポット情報とを満足度集計部２６及び推奨行程生成部２８に出力する。また、旅行ツアーを販売した旅行代理店の社員等が、旅行ツアーの旅行行程の各行程スポットに対するユーザの満足度を知りたい場合、満足度評価部２４は、通信部２１を介して、社員等が使用するパーソナルコンピュータ（図示省略）等からの要求に応じて、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対するユーザの満足度情報を送信する。
【００６８】
ログ情報取得装置３０のログ情報取得部３１は、例えば、イメージセンサ等から構成され、観光又は食事等を行っているユーザを撮影した映像データを生成して通信部３２に出力する。
【００６９】
具体的には、スポット情報は、ユーザが食べる食事を示す食事スポット情報を含み、スポット時刻情報は、食事が提供される時刻を示す食事時刻情報を含み、スポット情報記憶部２３は、食事スポット情報と食事時刻情報とを対応付けて記憶している。ログ情報取得部３１は、各行程スポットにおいて食事中のユーザに提供される提供物を特定するための提供物情報として、ユーザが食べている提供物を撮影した映像データを生成する。
【００７０】
また、スポット情報は、ユーザが観光する観光対象物を示す観光スポット情報を含み、スポット時刻情報は、ユーザが観光対象物を観光する時刻を示す観光時刻情報を含み、スポット情報記憶部２３は、観光スポット情報と観光時刻情報とを対応付けて記憶している。ログ情報取得部３１は、各行程スポットにおいて観光対象物をユーザが観光しているときのユーザの行動を特定するための行動情報として、観光対象物を観光しているユーザを撮影した映像データを生成する。
【００７１】
通信部３２は、満足度評価装置２０とログ情報取得装置３０との間の通信を行い、ログ情報取得装置３０が撮影した上記の映像データ等を通信部２１に送信する。なお、通信部３２の構成は、上記の例に特に限定されず、情報を送信する送信部のみから構成する等の種々の変更が可能である。
【００７２】
満足度評価装置２０の通信部２１は、ログ情報取得装置３０から送信された映像データ等を提供物情報及び行動情報として受信し、受信した時刻を、当該提供物情報及び行動情報を取得した時刻とし、当該時刻を提供時刻情報及び行動時刻情報として生成し、提供物情報及び提供時刻情報と、行動情報及び行動時刻情報とをログ情報記憶部２５に出力する。ログ情報記憶部２５は、通信部２１により受信された提供物情報と、当該提供物情報を取得した時刻を示す提供時刻情報とを対応付けて記憶し、また、通信部２１により受信された行動情報と、当該行動情報を取得した時刻を示す行動時刻情報とを対応付けて記憶する。
【００７３】
満足度評価部２４は、生体データ記憶部２２に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部２３に記憶されている食事スポット情報及び食事時刻情報と、ログ情報記憶部２５に記憶されている提供物情報及び提供時刻情報とに基づいて、提供物毎にユーザの満足度を評価し、評価した提供物の満足度を示す提供物満足度情報を生成する。
【００７４】
具体的には、満足度評価部２４は、旅行行程における行程スポットを示すスポット情報及びスポット時刻情報として、ユーザが食べる食事を示す食事スポット情報を、食事が提供される時刻を示す食事時刻情報とともにスポット情報記憶部２３から読み出す。また、満足度評価部２４は、食事時刻情報が示す時刻（又は時間帯）に対応する時刻（又は時間帯）の提供時刻情報をログ情報記憶部２５から特定し、特定した提供時刻情報に対応付けられている提供物情報をログ情報記憶部２５から読み出す。また、満足度評価部２４は、例えば、公知のテンプレートマッチング法等を用いて、提供物情報（食事中にユーザに提供される提供物を含む映像データ）を分析し、ユーザが食べている提供物が何であるかを具体的に特定する。さらに、満足度評価部２４は、特定した提供時刻情報が示す時刻（又は時間帯）に対応する時刻（又は時間帯）の生体時刻情報を生体データ記憶部２２から特定し、特定した生体時刻情報に対応付けられている生体データを生体データ記憶部２２から読み出す。
【００７５】
次に、満足度評価部２４は、上記の図２に示す満足度の判定基準に従い、読み出した生体データから、読み出した提供物情報から特定した提供物に対するユーザの満足度を提供物毎に決定し、決定した満足度を示す提供物満足度情報を提供物毎に生成し、生成した提供物満足度情報と、特定した提供物を示す提供物特定情報とを満足度集計部２６及び推奨行程生成部２８（又は通信部２１）に提供物毎に出力する。
【００７６】
また、満足度評価部２４は、生体データ記憶部２２に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部２３に記憶されている観光スポット情報及び観光時刻情報と、ログ情報記憶部に記憶されている行動情報及び行動時刻情報とに基づいて、行動毎にユーザの満足度を評価し、評価した行動の満足度を示す行動満足度情報を生成する。
【００７７】
具体的には、満足度評価部２４は、旅行行程における行程スポットを示すスポット情報及びスポット時刻情報として、ユーザが観光する観光対象物を示す観光スポット情報を、ユーザが観光対象物を観光する時刻を示す観光時刻情報とともにスポット情報記憶部２３から読み出す。また、満足度評価部２４は、観光時刻情報が示す時刻（又は時間帯）に対応する時刻（又は時間帯）の行動時刻情報をログ情報記憶部２５から特定し、特定した行動時刻情報に対応付けられている行動情報をログ情報記憶部２５から読み出す。また、満足度評価部２４は、例えば、公知のテンプレートマッチング法等を用いて、行動情報（ユーザの行動を含む映像データ）を分析して、ユーザが観光物をどこから見ているか、どの角度から見ているか等の具体的なユーザの行動を特定する。さらに、満足度評価部２４は、特定した行動時刻情報が示す時刻（又は時間帯）に対応する時刻（又は時間帯）の生体時刻情報を生体データ記憶部２２から特定し、特定した生体時刻情報に対応付けられている生体データを生体データ記憶部２２から読み出す。
【００７８】
次に、満足度評価部２４は、上記の図２に示す満足度の判定基準に従い、読み出した生体データから、読み出した行動情報から特定した具体的なユーザの行動に対するユーザの満足度を行動毎に決定し、決定した満足度を示す行動満足度情報を行動毎に生成し、生成した行動満足度情報と、特定したユーザの行動を示す行動特定情報とを満足度集計部２６及び推奨行程生成部２８（又は通信部２１）に行動毎に出力する。
【００７９】
なお、提供物毎のユーザの満足度の評価方法は、上記の例に特に限定されず、スポット情報は、ユーザが食べる食事を示す食事スポット情報を含み、食事スポット情報は、ユーザに提供される提供物を示す提供物情報を含み、スポット時刻情報は、提供物が提供される時刻を示す提供時刻情報を含むようにし、食事スポット情報、提供物情報及び提供時刻情報をスポット情報記憶部２３に予め記憶するようにしてもよい。この場合、満足度評価部２４は、生体データ記憶部２２に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部２３に記憶されている食事スポット情報、提供物情報及び提供時刻情報とに基づいて、提供物毎にユーザの満足度を評価し、評価した提供物の満足度を示す提供物満足度情報を生成する。
【００８０】
具体的には、満足度評価部２４は、旅行行程における行程スポットを示すスポット情報として、ユーザが食べる食事を示す食事スポット情報に含まれる、ユーザに提供される提供物を示す提供物情報（例えば、前菜、主菜等を示すテキストデータ）を、提供物が提供される時刻を示す提供時刻情報とともにスポット情報記憶部２３から読み出す。また、満足度評価部２４は、提供時刻情報が示す時刻（又は時間帯）に対応する時刻（又は時間帯）の生体時刻情報を生体データ記憶部２２から特定し、特定した生体時刻情報に対応付けられている生体データを生体データ記憶部２２から読み出す。
【００８１】
次に、満足度評価部２４は、上記の図２に示す満足度の判定基準に従い、読み出した生体データから、読み出した提供物情報が示す提供物に対するユーザの満足度を提供物毎に決定し、決定した満足度を示す提供物満足度情報を提供物毎に生成し、生成した提供物満足度情報と、特定した提供物を示す提供物特定情報とを満足度集計部２６及び推奨行程生成部２８（又は通信部２１）に提供物毎に出力する。
【００８２】
また、満足度評価部２４は、満足度情報が示す満足度が所定の基準値より低い行程スポットに対してユーザの満足度が低いことを警告する警告情報を生成して通信部２１に出力する。通信部２１は、社員等が使用するパーソナルコンピュータ等に、上記の警告情報を送信し、満足度が低い（例えば、中間レベルの満足度を基準値とした場合、満足度が低レベルの）行程スポットを通知する。
【００８３】
満足度集計部２６は、満足度評価部２４により生成された複数のユーザの満足度情報を集計し、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対する集計満足度情報を生成して通信部２１及び推奨行程生成部２８に出力する。通信部２１は、例えば、社員等が使用するパーソナルコンピュータ等に、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対する集計満足度情報を送信する。
【００８４】
ここで、満足度情報の集計方法としては、例えば、満足度を「高」、「中間」、「低」の３段階で表示する場合、３段階のうち最も多いレベルを集計満足度情報としたり、満足度が高いレベルを「１」、中間のレベルを「０．５」、低いレベルを「０」等のように数値化している場合、数値の平均値又は中間値を集計満足度情報としたりしてもよい。
【００８５】
また、満足度集計部２６は、第１の旅行行程における複数の第１の行程スポットの各々に対する第１の集計満足度情報と、第１の旅行行程と異なる順序で複数の第１の行程スポットを時系列に並べた第２の旅行行程における複数の第１の行程スポットの各々に対する第２の集計満足度情報とを生成して通信部２１に出力するようにしてもよい。この場合、通信部２１は、例えば、社員等が使用するパーソナルコンピュータ等に、第１及び第２の旅行行程の各行程スポットに対する集計満足度情報を対比した情報を送信する。
【００８６】
また、満足度集計部２６は、集計満足度情報が示す満足度が所定の基準値より低い行程スポットに対して複数のユーザの満足度が低いことを警告する警告情報を生成して通信部２１に出力する。通信部２１は、社員等が使用するパーソナルコンピュータ等に、上記の警告情報を送信し、満足度が低い（例えば、中間レベルの満足度を基準値とした場合、満足度が低レベルの）行程スポットを通知する。
【００８７】
推奨スポット情報記憶部２７は、ユーザに推奨する推奨行程スポットを示す推奨スポット情報と、当該推奨スポット情報が示す推奨行程スポットの特徴を示す属性情報とを対応付けて複数の推奨スポット情報及び複数の属性情報を予め記憶している。例えば、旅行ツアーを販売する旅行代理店の社員は、パーソナルコンピュータ等を用いて、満足度評価装置２０に接続し、ユーザに推奨する複数の旅行ツアーの複数の推奨スポット情報及び複数の推奨スポット時刻情報とを推奨スポット情報記憶部２７に予め記憶させる。
【００８８】
ここで、推奨スポット情報及び属性情報について具体的に説明する。推奨スポット情報は、例えば、「東京スカイツリー」、「浅草寺」、「歌舞伎座」、「お台場のテレビ局」、「すき焼き店」、「もんじゃ焼体験」、「梅田スカイビル」、「京都寺社巡り」、「清水寺」、「金閣寺」、「東寺」、「伏見稲荷」、「宝塚歌劇観劇」、「グランド花月観覧」、「ひらかたパーク」、「神戸牛すきやき」、「道頓堀たこ焼き体験」等の推奨行程スポットとなる観光地、観光対象物、食事等を特定する情報である。
【００８９】
属性情報は、上記の推奨スポット情報の特徴を表す情報であり、一つの推奨スポット情報に対して一つ以上の属性情報が対応付けられ、例えば、「立地条件」、「対象物」、「食事内容」等のカテゴリーに分類される。
【００９０】
「立地条件」の属性情報としては、例えば、「海沿」、「川沿」、「田園地帯」、「渓谷」、「山間」、「林間」、「都会」、「隠れ家」、「学生街」等が該当する。
【００９１】
また、「対象物」の属性情報としては、例えば、「寺」、「神社」、「教会」、「城」、「仏像」、「庭園」、「鳥居」、「建造物」、「美術館」、「博物館」、「水族館」、「動物園」、「遊園地」、「プール」、「観劇」、「アミューズメント」、「自然景観」、「眺望」、「登山」、「温泉」、「買い物」、「食事」等が該当する。
【００９２】
また、「食事内容」の属性情報は、類似物がカテゴライズされ、例えば、大分類として、「フランス料理」、「イタリア料理」、「スペイン料理」、「中華料理」、「インド料理」等が該当し、小分類として、「おにぎり」、「炊込ご飯」、「お寿司」、「刺身」、「焼魚」、「煮つけ」、「すき焼き」、「焼肉」、「ステーキ」、「牛タン」、「天ぷら」、「松茸」、「伊勢海老」、「カニ」、「すっぽん」、「ドジョウ」、「まぐろ」、「鯛」、「あわび」、「うに」、「さんま」、「味噌ラーメン」、「醤油ラーメン」、「とんこつラーメン」、「カレー」、「パスタ」、「ピザ」、「さぬきうどん」、「伊勢うどん」、「味噌煮込みうどん」、「そば」、「お好み焼」、「広島風お好み焼」、「たこ焼」、「焼きそば」、「串カツ」、「とんかつ」、「湯豆腐」等が該当する。なお、「食事内容」の属性情報は、「魚介類」、「肉料理」、「ラーメン」、「粉もの」などでカテゴライズして利用し、これらの情報を属性情報として用いてもよい。
【００９３】
推奨スポット情報と属性情報との対応例としては、例えば、「東京スカイツリー」に「眺望」及び「建造物」が対応付けられ、「浅草寺」に「寺」が対応付けられ、「歌舞伎座」に「観劇」が対応付けられ、「お台場のテレビ局」に「アミューズメント」が対応付けられ、「すき焼き店」に「すき焼き」が対応付けられ、「もんじゃ焼体験」に「粉もの」が対応付けられる。また、例えば、「清水寺」の推奨スポット情報に対して、清水寺の舞台にユーザがいる場合は、「寺」、「自然景観」、「建物」の属性情報が対応付けられ、清水寺の舞台の下側にユーザがいる場合は「寺」、「建造物」の属性情報が対応付けられる。これらの推奨スポット情報及び属性情報が推奨スポット情報記憶部２７に記憶される。
【００９４】
推奨行程生成部２８は、満足度評価部２４により生成された満足度情報から、新たな旅行行程を推奨されるユーザの満足度が所定値より高い行程スポットを特定し、特定した行程スポットの特徴と同じ特徴を示す属性情報を有する推奨スポット情報を推奨スポット情報記憶部２７から抽出し、抽出した推奨スポット情報が示す推奨行程スポットを時系列に配置した推奨旅行行程を示す推奨旅行行程情報を生成して通信部２１に出力する。通信部２１は、社員等が使用するパーソナルコンピュータ等に、上記の推奨旅行行程情報を送信して推奨旅行行程を通知する。
【００９５】
例えば、上記の推奨スポット情報と属性情報との対応例に加え、「梅田スカイビル」に「眺望」及び「建造物」が対応付けられ、「京都寺社巡り」に「寺」が対応付けられ、「宝塚歌劇観劇」に「観劇」が対応付けられ、「ひらかたパーク」に「アミューズメント」が対応付けられ、「神戸牛すきやき」に「すき焼き」が対応付けられ、「道頓堀たこ焼き体験」に「粉もの」が対応付けられ、これらの推奨スポット情報及び属性情報が推奨スポット情報記憶部２７が記憶されているものとする。
【００９６】
このとき、ユーザの東京旅行で満足度が高かった行程スポットが（１）東京スカイツリー（眺望、建造物）、（２）浅草寺（寺）、（３）歌舞伎座（観劇）、（４）お台場テレビ局（アミューズメント）、（５）すき焼き店（すき焼き）、（６）もんじゃ焼体験（粉もの）であった場合（括弧内は属性情報）、当該ユーザの関西旅行の推奨旅行行程として、属性情報が同一又は類似する関西の推奨スポット情報が抽出され、例えば、（１）梅田スカイビル（眺望、建造物）、（２）京都寺社巡り（寺）、（３）宝塚歌劇観劇（観劇）、（４）ひらかたパーク（アミューズメント）、（５）神戸牛すきやき（すき焼き）、（６）道頓堀たこ焼き体験（粉もの）の推奨行程スポットからなる推奨旅行行程が作成される。
【００９７】
また、満足度集計部２６は、満足度評価部２４により生成された複数のユーザの満足度情報を集計し、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対する複数のユーザの満足度の平均値又は中間値を示す基準満足度情報を生成して推奨行程生成部２８に出力するようにしてもよい。
【００９８】
この場合、推奨行程生成部２８は、満足度集計部２６により生成された複数のユーザの満足度の平均値又は中間値を示す基準満足度情報から、複数のユーザの満足度が所定値より高い行程スポットを特定し、特定した行程スポットの特徴と同じ特徴を示す属性情報を有する推奨スポット情報を推奨スポット情報記憶部２７から抽出し、抽出した推奨スポット情報が示す推奨行程スポットを時系列に配置した推奨旅行行程を示す推奨旅行行程情報を生成して通信部２１に出力する。通信部２１は、例えば、社員等が使用するパーソナルコンピュータ等に、複数のユーザの満足度が所定値より高い行程スポットと同じ特徴を示す推奨スポットを時系列に配置した推奨旅行行程を示す推奨旅行行程情報を送信して通知する。
【００９９】
次に、上記のように構成された満足度評価システムによる満足度処理について説明する。図３は、図１に示す満足度評価システムによる満足度処理の一例を示すシーケンス図である。
【０１００】
図３に示すように、まず、生体データ測定装置１０の生体データ測定部１１は、旅行行程の各行程スポットにおけるユーザの生体データを測定して通信部１２に出力する（ステップＳ１１）。次に、通信部１２は、生体データ測定部１１が測定した生体データ等を満足度評価装置２０の通信部２１に送信する（ステップＳ１２）。なお、生体データの測定及び送信処理（ステップＳ１１、Ｓ１２）は、旅行行程の各行程スポットにおいて、少なくとも１回は実行され、また、旅行行程の各行程スポットにおける食事期間及び観光期間中は、少なくとも提供物毎及びユーザの行動毎に実行される。
【０１０１】
次に、満足度評価装置２０の通信部２１は、生体データ測定装置１０から送信された生体データ等を受信し、受信した時刻を生体時刻情報として生成し、生体データ及び生体時刻情報を生体データ記憶部２２に出力し、生体データ記憶部２２は、生体データと生体時刻情報とを対応付けて記憶する（ステップＳ１３）。なお、生体データの記憶処理（ステップＳ１３）は、旅行行程の各行程スポットにおいて、少なくとも１回は実行され、また、旅行行程の各行程スポットにおける食事期間及び観光期間中は、少なくとも提供物毎及びユーザの行動毎に実行される。
【０１０２】
次に、ログ情報取得装置３０のログ情報取得部３１は、各行程スポットにおいて食事中のユーザに提供される提供物を特定するための提供物情報及び観光対象物をユーザが観光しているときのユーザの行動を特定するための行動情報（ログ情報）として、ユーザが食べている提供物及び観光対象物を観光しているユーザを撮影した映像データを生成し、これらのログ情報を取得して通信部３２に出力する（ステップＳ１４）。
【０１０３】
次に、通信部３２は、ログ情報取得装置３０が撮影したユーザが食べている提供物及び観光対象物を観光しているユーザの映像データ（ログ情報）を満足度評価装置２０の通信部２１に送信する（ステップＳ１５）。なお、ログ情報の取得及び送信処理（ステップＳ１４、Ｓ１５）は、旅行行程の各行程スポットにおける食事期間及び観光期間に連続して実行される。
【０１０４】
次に、満足度評価装置２０の通信部２１は、ログ情報取得装置３０から送信された映像データ（ログ情報）を提供物情報及び行動情報として受信し、受信した時刻を提供時刻情報及び行動時刻情報として生成し、提供物情報及び提供時刻情報と、行動情報及び行動時刻情報とをログ情報記憶部２５に出力し、ログ情報記憶部２５は、提供物情報と提供時刻情報とを対応付けて記憶し、また、行動情報と行動時刻情報とを対応付けて記憶する（ステップＳ１６）。
【０１０５】
なお、ログ情報の記憶処理（ステップＳ１６）は、旅行行程の各行程スポットにおける食事期間及び観光期間に連続して実行される。また、生体データの測定及び送信処理、生体データの記憶処理、ログ情報の取得及び送信処理、及びログ情報の記憶処理の順序は、図示の例に特に限定されず、ログ情報の取得及び送信処理を最初に実行したり、生体データの測定及び送信処理とログ情報の取得及び送信処理とを同時に実行したりする等の種々の変更が可能である。
【０１０６】
次に、満足度評価部２４は、生体データ記憶部２２に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部２３に記憶されているスポット情報及びスポット時刻情報とに基づいて、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対するユーザの満足度を評価し、評価した行程スポットの満足度を示す満足度情報を生成して満足度集計部２６及び推奨行程生成部２８に出力する（ステップＳ１７）。
【０１０７】
また、ログ情報記憶部２５に提供物情報及び提供時刻情報が記憶されている場合、満足度評価部２４は、生体データ記憶部２２に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部２３に記憶されている食事スポット情報及び食事時刻情報と、ログ情報記憶部２５に記憶されている提供物情報及び提供時刻情報とに基づいて、提供物毎にユーザの満足度を評価し、評価した提供物の満足度を示す提供物満足度情報を生成して満足度集計部２６及び推奨行程生成部２８に出力する（ステップＳ１７）。
【０１０８】
また、ログ情報記憶部２５に行動情報及び行動時刻情報が記憶されている場合、満足度評価部２４は、生体データ記憶部２２に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部２３に記憶されている観光スポット情報と観光時刻情報と、ログ情報記憶部２５に記憶されている行動情報及び行動時刻情報とに基づいて、行動毎にユーザの満足度を評価し、評価した行動の満足度を示す行動満足度情報を生成して満足度集計部２６及び推奨行程生成部２８に出力する（ステップＳ１７）。
【０１０９】
次に、満足度集計部２６は、満足度評価部２４により生成された複数のユーザの満足度情報を集計し、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対する集計満足度情報を生成して通信部２１及び推奨行程生成部２８に出力する（ステップＳ１８）。その後、通信部２１は、社員等が使用するパーソナルコンピュータ等に、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対する集計満足度情報を送信し、旅行行程の各行程スポットに対する集計された満足度を通知する。
【０１１０】
次に、推奨行程生成部２８は、満足度評価部２４により生成された満足度情報から、新たな旅行行程を推奨されるユーザの満足度が所定値より高い行程スポットを特定し、特定した行程スポットの特徴と同じ特徴を示す属性情報を有する推奨スポット情報を推奨スポット情報記憶部２７から抽出し、抽出した推奨スポット情報が示す推奨行程スポットを時系列に配置した推奨旅行行程を示す推奨旅行行程情報を生成して通信部２１に出力する（ステップＳ１９）。その後、通信部２１は、社員等が使用するパーソナルコンピュータ等に、上記の推奨旅行行程情報を送信して推奨旅行行程を通知する。
【０１１１】
なお、満足度集計部２６が、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対する複数のユーザの満足度の平均値又は中間値を示す基準満足度情報を生成している場合、ステップＳ１９の推奨旅行行程生成処理として、推奨行程生成部２８は、満足度集計部２６により生成された複数のユーザの満足度の平均値又は中間値を示す基準満足度情報から、複数のユーザの満足度が所定値より高い行程スポットを特定し、特定した行程スポットの特徴と同じ特徴を示す属性情報を有する推奨スポット情報を推奨スポット情報記憶部２７から抽出し、抽出した推奨スポット情報が示す推奨行程スポットを時系列に配置した推奨旅行行程を示す推奨旅行行程情報を生成するようにしてもよい。
【０１１２】
次に、上記の満足度評価システムによる満足度処理のうち満足度評価装置２０による満足度評価処理についてさらに詳細に説明する。図４は、図１に示す満足度評価装置２０による満足度評価処理の一例を示すフローチャートである。
【０１１３】
まず、満足度評価装置２０の通信部２１は、生体データ測定装置１０から生体データを受信したか否かを判断し（ステップＳ２１）、生体データを受信していない場合（ステップＳ２１でＮＯ）、ステップＳ２３に処理を移行する。一方、生体データを受信した場合（ステップＳ２１でＹＥＳ）、通信部２１は、受信した時刻を生体時刻情報として生成し、生体データ記憶部２２に生体データと生体時刻情報とを対応付けて記憶させる（ステップＳ２２）。
【０１１４】
次に、満足度評価装置２０の通信部２１は、ログ情報取得装置３０からログ情報（提供物情報及び行動情報）を受信したか否かを判断し（ステップＳ２３）、ログ情報を受信していない場合（ステップＳ２３でＮＯ）、ステップＳ２５に処理を移行する。一方、ログ情報を受信した場合（ステップＳ２３でＹＥＳ）、通信部２１は、受信した時刻を提供時刻情報及び行動時刻情報として生成し、ログ情報記憶部２５に提供物情報と提供時刻情報とを対応付けて記憶させ、また、行動情報と行動時刻情報とを対応付けて記憶させる（ステップＳ２４）。
【０１１５】
次に、満足度評価部２４は、ユーザが参加している旅行行程におけるすべての行程スポットの生体データ及びログ情報が生体データ記憶部２２及びログ情報記憶部２５に記憶されたか否かを判断し（ステップＳ２５）、すべての行程スポットの生体データ及びログ情報が記憶されていない場合（ステップＳ２５でＮＯ）、ステップＳ２１に処理を移行して以降の処理を継続し、すべての行程スポットの生体データ及びログ情報が記憶されている場合（ステップＳ２５でＹＥＳ）、ステップＳ２６に処理を移行する。
【０１１６】
次に、満足度評価部２４は、生体データ記憶部２２に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部２３に記憶されているスポット情報及びスポット時刻情報とに基づいて、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対するユーザの満足度を評価し、評価した行程スポットの満足度を示す満足度情報を生成して満足度集計部２６及び推奨行程生成部２８に出力する（ステップＳ２６）。
【０１１７】
また、満足度評価部２４は、ログ情報記憶部２５に提供物情報及び提供時刻情報が記憶されている場合、生体データ記憶部２２に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部２３に記憶されている食事スポット情報及び食事時刻情報と、ログ情報記憶部２５に記憶されている提供物情報及び提供時刻情報とに基づいて、提供物毎にユーザの満足度を評価し、評価した提供物の満足度を示す提供物満足度情報を生成し、ログ情報記憶部２５に提供物情報及び提供時刻情報が記憶されている場合、生体データ記憶部２２に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部２３に記憶されている観光スポット情報と観光時刻情報と、ログ情報記憶部２５に記憶されている行動情報及び行動時刻情報とに基づいて、行動毎にユーザの満足度を評価し、評価した行動の満足度を示す行動満足度情報を生成し、提供物満足度情報及び行動満足度情報を満足度集計部２６及び推奨行程生成部２８に出力する（ステップＳ２６）。
【０１１８】
次に、満足度評価部２４は、各行程スポット（食事及びユーザの行動を含む）の満足度情報（提供物満足度情報及び行動満足度情報を含む）が示す満足度が所定の基準値より低いか否かを判断し（ステップＳ２７）、満足度が所定の基準値より低い行程スポット（食事及びユーザの行動を含む）がない場合（ステップＳ２７でＮＯ）、処理を終了する。一方、満足度が所定の基準値より低い行程スポット（食事及びユーザの行動を含む）がある場合（ステップＳ２７でＹＥＳ）、満足度評価部２４は、行程スポット（食事及びユーザの行動を含む）に対してユーザの満足度が低いことを警告する警告情報を生成して通信部２１に出力する（ステップＳ２８）。その後、通信部２１は、社員等が使用するパーソナルコンピュータ等に、上記の警告情報を送信し、ユーザの満足度が低い行程スポット（食事及びユーザの行動を含む）を通知し（ステップＳ２８）、処理を終了する。
【０１１９】
次に、上記の満足度評価システムによる満足度処理のうち満足度評価装置２０による満足度集計及び推奨旅行行程生成処理についてさらに詳細に説明する。図５は、図１に示す満足度評価装置２０による満足度集計及び推奨旅行行程生成処理の一例を示すフローチャートである。
【０１２０】
上記の満足度評価処理により複数のユーザの満足度情報が生成された後、満足度集計部２６は、満足度評価部２４により生成された複数のユーザの満足度情報（提供物満足度情報及び行動満足度情報を含む）を集計し、旅行行程における複数の行程スポット（食事及びユーザの行動を含む）の各々に対する集計満足度情報を生成して通信部２１及び推奨行程生成部２８に出力する（ステップＳ３１）。その後、通信部２１は、社員等が使用するパーソナルコンピュータ等に、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対する集計満足度情報を送信し、旅行行程の各行程スポット（食事及びユーザの行動を含む）に対する集計された満足度を通知する。
【０１２１】
次に、満足度集計部２６は、各行程スポット（食事及びユーザの行動を含む）の集計満足度情報が示す満足度が所定の基準値より低いか否かを判断し（ステップＳ３２）、満足度が所定の基準値より低い行程スポット（食事及びユーザの行動を含む）がない場合（ステップＳ３２でＮＯ）、ステップＳ３４に処理を移行する。一方、満足度が所定の基準値より低い行程スポット（食事及びユーザの行動を含む）がある場合（ステップＳ３２でＹＥＳ）、満足度集計部２６は、満足度が所定の基準値より低い行程スポット（食事及びユーザの行動を含む）に対して複数のユーザの満足度が低いことを警告する警告情報を生成して通信部２１に出力する（ステップＳ３３）。その後、通信部２１は、社員等が使用するパーソナルコンピュータ等に、上記の警告情報を送信し、複数のユーザの満足度が低い行程スポット（食事及びユーザの行動を含む）を通知する。
【０１２２】
次に、推奨行程生成部２８は、満足度評価部２４により生成された満足度情報から、新たな旅行行程を推奨されるユーザの満足度が所定値より高い行程スポットを特定し、特定した行程スポットの特徴と同じ特徴を示す属性情報を有する推奨スポット情報を推奨スポット情報記憶部２７から抽出し、抽出した推奨スポット情報が示す推奨行程スポットを時系列に配置した推奨旅行行程を示す推奨旅行行程情報を生成して通信部２１に出力する（ステップＳ３４）。その後、通信部２１は、社員等が使用するパーソナルコンピュータ等に、上記の推奨旅行行程情報を送信して推奨旅行行程を通知し（ステップＳ３４）、処理を終了する。
【０１２３】
なお、満足度集計部２６が、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対する複数のユーザの満足度の平均値又は中間値を示す基準満足度情報を生成している場合、ステップＳ３４の推奨旅行行程生成処理として、推奨行程生成部２８は、満足度集計部２６により生成された複数のユーザの満足度の平均値又は中間値を示す基準満足度情報から、複数のユーザの満足度が所定値より高い行程スポットを特定し、特定した行程スポットの特徴と同じ特徴を示す属性情報を有する推奨スポット情報を推奨スポット情報記憶部２７から抽出し、抽出した推奨スポット情報が示す推奨行程スポットを時系列に配置した推奨旅行行程を示す推奨旅行行程情報を生成するようにしてもよい。
【０１２４】
上記の各処理により、本実施の形態では、ユーザの生体データを取得し、取得した生体データと、当該生体データを取得した時刻を示す生体時刻情報とを対応付けて生体データ記憶部２２に記憶し、旅行行程における複数の行程スポットの各々を示すスポット情報と、複数のスポット情報の各々が示す行程スポットにユーザが滞在する時刻を示すスポット時刻情報とを対応付けてスポット情報記憶部２３に記憶し、生体データ記憶部２２に記憶されている生体データ及び生体時刻情報と、スポット情報記憶部２３に記憶されているスポット情報及びスポット時刻情報とに基づいて、旅行行程における複数の行程スポットの各々に対するユーザの満足度を評価し、評価した行程スポットの満足度を示す満足度情報を生成しているので、旅行行程を前提とした複数の行程スポットに対するユーザの満足度を正確且つ客観的に評価することができる。
【０１２５】
以上、本開示の一態様に係る満足度評価システムについて、上記の実施の形態に基づいて説明したが、本開示は、上記の実施の形態に限定されるものではない。本開示の趣旨を逸脱しない限り、当業者が想到する各種変形を本実施の形態に施したもの、あるいは異なる実施の形態における構成要素を組み合わせて構築される形態も、本開示の範囲内に含まれる。
【産業上の利用可能性】
【０１２６】
本開示に係る満足度評価装置、満足度評価方法及び満足度評価プログラムは、旅行行程を前提とした複数の行程スポットに対するユーザの満足度を正確且つ客観的に評価することができるので、ユーザが旅行中に訪れる複数の行程スポットを時系列に並べた旅行行程における複数の行程スポットに対するユーザの満足度を評価する満足度評価装置、満足度評価方法及び満足度評価プログラムとして有用である。
【符号の説明】
【０１２７】
１０  生体データ測定装置
１１  生体データ測定部
１２  通信部
２０  満足度評価装置
２１  通信部
２２  生体データ記憶部
２３  スポット情報記憶部
２４  満足度評価部
２５  ログ情報記憶部
２６  満足度集計部
２７  推奨スポット情報記憶部
２８  推奨行程生成部
３０  ログ情報取得装置
３１  ログ情報取得部
３２  通信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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