(57)【要約】【課題】成約率を向上させられる営業トークを作成する。【解決手段】営業担当者の顧客がその場で契約せずに検討する旨を発言するときの検討発言情報を登録し、顧客を契約に向かわせるために営業担当者が発言するときの交渉発言情報を登録するするカード新規作成部７６を備えた営業トーク作成システムについて、前記カード新規作成部７６は、複数種類の検討系カテゴリに分類されて該検討系カテゴリ毎に前記発言情報を登録し、複数種類の交渉系カテゴリに分類されて該交渉系カテゴリ毎に前記発言情報を登録する構成とし、複数の前記交渉発言情報を用いて前記検討発言情報に対する営業担当者独自の営業トークを作成可能に構成した。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
営業担当者の顧客がその場で契約せずに検討する旨を発言するときの検討発言情報を登録する検討発言登録手段と、
顧客を契約に向かわせるために営業担当者が発言するときの交渉発言情報を登録する交渉発言登録手段を備え、
前記検討発言登録手段は、複数種類の検討系カテゴリに分類されて該検討系カテゴリ毎に前記発言情報を登録する構成とし、
前記交渉発言登録手段は、複数種類の交渉系カテゴリに分類されて該交渉系カテゴリ毎に前記発言情報を登録する構成とし、
複数の前記交渉発言情報を用いて前記検討発言情報に対する営業担当者独自の営業トークを作成可能に構成した
営業トーク作成システム。
【請求項２】
前記営業トークは、作成された複数の前記交渉発言情報を並べて構成される
請求項１記載の営業トーク作成システム。
【請求項３】
顧客に契約を訴求するための訴求情報を登録する訴求情報登録手段を備え、
前記営業トークは、複数の前記交渉発言情報を並べた後、最後に前記訴求情報を配置して構成される
請求項２記載の営業トーク作成システム。
【請求項４】
前記交渉発言登録手段は、
交渉技術名を表示する交渉技術名表示部と、
交渉発言情報を入力する交渉発言情報入力部を有し、
１つの交渉発言情報に対して１つの交渉カードを作成する構成である
請求項１、２、または３記載の営業トーク作成システム。
【請求項５】
前記交渉発言登録手段は、
前記交渉技術名の目的を表示する目的表示部を備えた
請求項４記載の営業トーク作成システム。
【請求項６】
前記検討発言情報を表示する検討発言情報表示処理と、
表示した前記検討発言情報に対応する営業トークに登録されている交渉発言情報を１番目から表示する交渉発言情報表示処理とを実行する
請求項１から５のいずれか１つに記載の営業トーク作成システム。
【請求項７】
顧客と営業担当者のどちらに主導権があるかを示す主導権表示部を備え、
前記検討発言情報表示処理は、前記主導権表示部により顧客が主導権を有していることを示した状態で前記検討発言情報を表示する構成であり、
前記交渉発言情報表示処理は、前記主導権表示部により営業担当者が主導権を有していることを示した状態で前記交渉発言情報を表示する構成であり、
前記主導権表示部にて示す主導権が顧客と営業担当者のどちらにあるかを適宜のタイミングで強制的に切り替え、これとともに前記検討発言情報表示処理と前記交渉発言情報表示処理も切り替える練習モードを搭載した
請求項６記載の営業トーク作成システム。
【請求項８】
営業担当者の顧客がその場で契約せずに検討する旨を発言するときの検討発言情報を登録する検討発言登録手段と、
顧客を契約に向かわせるために営業担当者が発言するときの交渉発言情報を登録する交渉発言登録手段とを用い、
前記検討発言登録手段に、複数種類の検討系カテゴリに分類されて該検討系カテゴリ毎に前記発言情報を登録し、
前記交渉発言登録手段に、複数種類の交渉系カテゴリに分類されて該交渉系カテゴリ毎に前記発言情報を登録し、
複数の前記交渉発言情報を用いて前記検討発言情報に対する営業担当者独自の営業トークを作成する
営業トーク作成方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、例えば、顧客に契約を即決してもらえる独自の営業トークを作成するような営業トーク作成システムおよび営業トーク作成方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、様々な場面で商品・サービスを販売する営業トークが行われている。この営業トークを行う営業担当者には、多くの契約を獲得する優秀な者と、なかなか契約を獲得できない者とで、営業成績に大きな差がある。このため、営業担当者の営業成績を向上させることは、企業にとって重要な課題である。
【０００３】
このような営業に関するシステムとして、営業支援装置が提案されている（特許文献１参照）。この営業支援装置は、音声認識技術を利用して音声キーワードを取得し、抽出した音声キーワードに対して回答が揃っているか否かを判定し、回答が揃っていない旨を音声化して通知するものである。これにより、営業担当者は顧客との会話を妨げられることなく、収集すべき回答に関わるキーワードを確認することができるとされている。
【０００４】
しかし、この営業支援装置は、少なくとも１つの商品について購入意思のある顧客に対してオプション等の付属商品の購入意思の確認漏れを防止して客単価を向上させ得るものの、契約するか否かを迷っている顧客に対する成約率を向上できるようなものではなかった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００６−２５１８４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
この発明は、上述の問題に鑑みて、成約率を向上させられる営業トークを作成できる営業トーク作成システムおよび営業トーク作成方法を提供し、営業担当者の営業成績を向上させることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
この発明は、営業担当者の顧客がその場で契約せずに検討する旨を発言するときの検討発言情報を登録する検討発言登録手段と、顧客を契約に向かわせるために営業担当者が発言するときの交渉発言情報を登録する交渉発言登録手段を備え、前記検討発言登録手段は、複数種類の検討系カテゴリに分類されて該検討系カテゴリ毎に前記発言情報を登録する構成とし、前記交渉発言登録手段は、複数種類の交渉系カテゴリに分類されて該交渉系カテゴリ毎に前記発言情報を登録する構成とし、複数の前記交渉発言情報を用いて前記検討発言情報に対する営業担当者独自の営業トークを作成可能に構成した営業トーク作成システムおよび営業トーク作成方法であることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
この発明により、成約率を向上させられる営業トークを作成できる営業トーク作成システムおよび営業トーク作成方法を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】営業トーク作成システムのシステム構成を示すブロック図。
【図２】データの構成を示す説明図。
【図３】ユーザ端末の制御部が実行する機能を示す機能ブロック図。
【図４】各種画面の構成を説明する説明図。
【図５】各種画面の構成を説明する説明図。
【図６】営業トークマニュアルの構成を示す正面図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、この発明の一実施形態を図面と共に説明する。
【実施例】
【００１１】
図１は、営業トーク作成システム１のシステム構成を示すブロック図である。  
営業トーク作成システム１は、インターネット９に通信可能に接続された管理サーバ２、及び複数のユーザ端末４により構成されている。
【００１２】
管理サーバ２は、制御部２１、記憶部２２、入力部２３、表示部２４、および通信部２５を備えている。  
ユーザ端末４は、制御部４１、記憶部４２、入力部４３、表示部４４、および通信部４５を備えている。
【００１３】
管理サーバ２は、サーバコンピュータで構成されており、ユーザ端末４はスマートフォン等の移動体端末により構成されている。いずれもハードウェア要素としてＣＰＵとＲＯＭとＲＡＭ等で構成されて各種演算や制御動作を実行する制御部（２１、４１）、ハードディスクやフラッシュメモリ等で構成されて情報のリードライトを許容する記憶部（２２、４２）、タッチパネルやキーボードやマウスや押下ボタンやこれらの複数で構成されて接触操作による入力を受け付ける入力部（２３、４３）、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等で構成されて文字や図等の画像を表示する表示部（２４、４４）、およびＬＡＮボードやＷＩＦＩユニット等で構成されて有線または無線での通信を実行する通信部（２５、４５）を備えている。
【００１４】
管理サーバ２の記憶部２２は、コンピュータを各機能手段として機能させるプログラムであってアクセスするユーザおよびユーザ端末４を管理する管理ＰＧ（プログラム）３１と、各ユーザに共通して提供するデータやユーザ別のデータを記憶するＤＢ（データベース）３２が記憶されている。
【００１５】
ユーザ端末４は、ユーザの操作入力に応じて本システムにおける各種動作を実行するためのプログラム（コンピュータを各機能手段として機能させるプログラム）であるユーザアプリ５１と、本システムの利用に必要となるユーザデータ５２と、インターネット上のホームページ等（図示省略するＷＥＢサーバにより提供される）にアクセスするブラウザアプリ５３とが記憶されている。
【００１６】
また、ユーザ端末４は、入力部４３としてタッチ入力を受け付けるタッチパネル４３ａ、押下操作を受け付ける押下ボタン４３ｂ、無線通信による入力および出力を行うＢｌｕｅＴｏｏｔｈ（登録商標）４３ｃ、位置情報を取得するＧＰＳ４３ｄ、写真撮影によって画像および映像を取得するカメラ４３ｅを備えている。
【００１７】
図２は、管理サーバ２のＤＢ３２およびユーザ端末４のユーザデータ５２に記憶されているデータの構成を示す説明図であり、カード種別マスタ６１、カードマスタ６２、ユーザカードデータ６３、およびユーザトークデータ６４が記憶されている。なお、これらのデータは、管理サーバ２とユーザ端末４の両方に記憶してオフライン利用ができるとともに管理サーバ２のバックアップから復元できるようにする、あるいはマスタデータ（６１，６２）を管理サーバ２に、その他のデータ（６３，６４）をユーザ端末４に記憶してユーザ固有の管理サーバ２に保存せずに管理するデータ量を減らす、あるいはユーザ端末４と管理サーバ２のどちらか一方に全てのデータを記憶するなど、適宜の構成とすることができる。
【００１８】
図２（Ａ）に示すように、カード種別マスタ６１は、種別ＩＤと名称で構成されるデータを記憶している。このカード種別マスタ６１には、次に示すようにカードを分類する複数の種別が登録されている。  
（１）考えますカード：顧客が即決しての契約を拒む際に口にする言葉を示す。  
（２）ＹＥＳ  ＢＵＴカード：顧客の会話を受けつつ説得を開始する際に口にする言葉を示す。  
（３）クロージングカード（交渉カード）：即決で契約をしてもらうために営業担当者がクロージングで発言する言葉を示す。  
（４）訴求カード：契約の即決を促す決めの言葉を示す。  
（５）考え方カード：営業担当者が心を強く保つための考え方の言葉を示す。
【００１９】
図２（Ｂ）に示すように、カードマスタ６２は、カードＩＤ、種別ＩＤ、観点、および目的で構成されるデータを記憶している。カードＩＤは、１つのデータに１つ割り当てられるユニークなＩＤである。種別ＩＤは、カード種別マスタ６１に紐づけるためのＩＤである。観点は、そのカードデータに登録すべき内容であり、観点を示している。すなわち、交渉カードのデータを登録する場合であれば、どのような観点で交渉する言葉を登録するのかを示している。目的はその内容でカードを作成する目的を示す。
【００２０】
図２（Ｃ）に示すように、ユーザカードデータ６３は、ユーザカードＩＤ、カードＩＤ、種別ＩＤ、および内容で構成されるデータを記憶している。ユーザカードＩＤは、１つのデータに１つ割り当てられるユニークなＩＤである。カードＩＤはカードマスタ６２と紐づけるＩＤ、種別ＩＤはカード種別マスタ６１と紐づけるＩＤである。内容は、ユーザ（営業担当者など）が登録した文章である。この文章は、顧客の発言を想定したもの、交渉のためのもの、遡及のためのもの等があり、いずれも種別ＩＤによって分類されている。
【００２１】
図２（Ｄ）に示すように、ユーザトークデータ６４は、ユーザトークＩＤ、トーク説明、ユーザカードＩＤ１〜ユーザカードＩＤ２０で構成されるデータを記憶している。ユーザトークＩＤは、１つのデータに１つ割り当てられるユニークなＩＤである。トーク説明は、どのような営業トークであるかを示す説明である。ユーザカードＩＤ１〜ユーザカードＩＤ２０は、ユーザカードＩＤがカードＩＤ１から順に１つずつ登録されている。このユーザカードＩＤ１〜ユーザカードＩＤ２０に登録されたユーザカードＩＤの順にユーザカードデータ６３の内容を並べると、一連の営業トークとなる。なお、必ずしもユーザカードＩＤ１〜ユーザカードＩＤ２０の全てにユーザカードＩＤが登録されているわけではなく、ユーザカードＩＤ１から順に営業トークに必要な個数までが格納されており、残りはＮＵＬＬ（データ無し）となっている。
【００２２】
図３は、ユーザ端末４の制御部４１が記憶部４２のユーザアプリ５１に従って実行する機能を示す機能ブロック図であり、図４及び図５はユーザ端末４の表示部４４に表示する各種画面の構成を説明する説明図である。
【００２３】
図３に示すメイン画面部７１は、図４（Ａ）に示すメインメニュー画面１１０を表示し、各ボタンが選択されるとそれに応じた画面に移行する。このメインメニュー画面１１０は、ユーザ登録やログインや終了等の各項目を一覧表示して選択された項目の処理画面に移行するメニューボタン１１１、考え方を学ぶための考え方処理部７２に移行する考え方処理移行ボタン１１２、営業トーク用のカードを作成するためのカード処理部７５に移行するカード作成処理移行ボタン１１３、練習するための練習処理部８４に移行する練習処理移行ボタン１１４が設けられている。
【００２４】
考え方処理部７２は、カードマスタ６２（図２参照）およびユーザカードデータ６３（図２参照）から種別ＩＤが「５」（考え方カード）のデータを読み出して、考え方表示部７３へ移行する。
【００２５】
考え方表示部７３は、図４（Ｂ）に示す考え方表示画面１２０を表示し、各種ボタンが選択されるとそれに応じた処理を実行する。メインメニューボタン１２１は、メイン画面部７１（図３）に戻るボタンであり、編集ボタン１２２は、表示している考え方のユーザカードデータを編集するボタンであり、考え方観点表示部１２３は、カードマスタ６２（図２）に記憶されている考え方の観点と目的を表示し、考え方メッセージ表示部１２４は、ユーザカードデータ６３（図２）の内容に記憶されている考え方を表示する。この考え方観点表示部１２３および考え方メッセージ表示部１２４は、ユーザカードデータ６３の種別ＩＤが「５」のデータを１つずつ順番に表示するものであり、戻るボタン１２５が選択されると１つ前に戻り、進むボタン１２７が選択されると１つ先に進む。閉じるボタン１２６が選択されるとメインメ画面部７１（図３）に戻る。
【００２６】
考え方登録部７４（図３参照）は、図４（Ｂ）参照に示す編集ボタン１２２が選択されたときに機能し、考え方メッセージ表示部１２４に表示している考え方の編集を受け付け、編集された考え方をユーザカードデータ６３に記憶する。編集時には、文字入力部１４６（図４（Ｄ）参照）を表示して文字の追加、変更、削除を受け付ける。
【００２７】
カード処理部７５（図３参照）は、図４（Ｃ）に示すカード処理開始画面１３０を表示する。新規作成ボタン１３は、選択されるとカード新規作成部７６（図３）へ処理を移行し、確認編集ボタン１３２は、選択されると種別表示部７８（図３）へ処理を移行し、戻るボタン１３３は、選択されるとメインメ画面部７１（図３）へ処理を戻す。
【００２８】
カード新規作成部７６（図３）は、図４（Ｄ）に示すカード作成画面１４０を表示する。カード種別表示部１４１は、表示しているカードのカード種別をカード種別マスタ６１から読み出して表示する。完了ボタン１４２が選択されると、次送り部７７（図３）に処理を移行し、次送り部７７は、そのカード種別の入力が完了されたものとして次のカード種別の登録に移行してカード新規作成部７６に処理を移行する。目的表示部１４３は、カードマスタ６２の目的を表示し、交渉技術名表示部１４４は、カードマスタ６２の観点を表示する。交渉発言情報入力部１４５は、表示されている目的を達成するために表示されている交渉技術名に対応する営業トーク（交渉発言）の入力を文字入力部１４６の入力に受け付け、入力された文字を表示する。文字入力が完了すると図４（Ｅ）に示す状態となる。進むボタン１４９が選択されると、表示している営業トーク（交渉発言）と交渉技術名に対応する種別ＩＤをユーザカードデータ６３に新規登録し、交渉発言情報入力部１４５を文字未入力状態にクリアして同じ交渉技術名の次の営業トーク（交渉発言）の入力に進む。戻るボタン１４７は１つ前に登録した営業トークを編集する画面に移行し、閉じるボタン１４８が選択されるとメイン画面部７１に処理を戻す。なお、営業トークを最後まで登録（全ての交渉技術名の登録が完了）せずに閉じるボタン１４８の選択等で縦断された場合、次にカード新規作成部７６が起動したときは、最後に登録された交渉技術名と同じ交渉技術名を表示し、営業トークを新規入力する状態で開始する。こうすることで、全ての交渉技術名について順番に最後まで登録することを容易に実現できる。なお、カード新規作成部７６は、訴求カード（訴求情報）を作成しているときは訴求情報登録手段として機能し、交渉カードを作成しているときは交渉発言登録手段として機能し、考えますカードを作成しているときは検討発言登録手段として機能する。
【００２９】
種別表示部７８は、図４（Ｆ）に示す種別表示画面１５０を表示する。考えますカードボタン１５１、ＹＥＳ  ＢＵＴカードボタン１５２、クロージングカードボタン１５３、訴求カードボタン１５４、および考え方カードボタン１５５は、選択されると、そのボタン名が示す種別ＩＤのデータをユーザカードデータ６３から抽出し、一覧表示部７９へ処理を移行する。戻るボタン１５６は、選択されるとカード処理部７５に処理を戻す。
【００３０】
一覧表示部７９は、図５（Ａ）に示す一覧表示画面１６０を表示する。このとき、複数のデータ表示ボタン１６３として、種別表示部７８で抽出されたデータを順番に一列に表示する。このデータ表示ボタン１６３は、複数並べて表示されており、どれか１つが選択されると白黒反転表示をする構成となっている。トーク表示ボタン１６１は、選択されるとトーク表示部８１に処理を渡す。編集ボタン１６２は、選択されると、データ表示ボタン１６３のうち選択されているデータのユーザカードＩＤを記憶してカード編集部８０に処理を移行する。戻るボタン１６４は、選択されると種別表示部７８に処理を戻す。
【００３１】
カード編集部８０は、カード作成画面１４０（図４（Ｄ）（Ｅ）参照）を表示し、受け取ったユーザカードＩＤの情報を表示して、編集を受け付ける。
【００３２】
トーク表示部８１は、図５（Ｂ）に示すトーク表示画面１７０を表示する。新規作成ボタン１７１は、選択されるとトーク作成部８２に移行する。タイトル表示部１７２は、ユーザトークデータ６４（図２）に記憶されているトーク説明を表示する。交渉技術名表示部１７３は、カードマスタ６２（図２）に観点として登録されている交渉技術名を表示し、交渉発言表示部１７４は、ユーザカードデータ６３（図２）に内容として記憶されている交渉発言内容を表示する。この交渉技術名表示部１７３と交渉発言表示部１７４をワンセットとして、上から順に複数並んでいる。この複数並んだ一連のトークが即決営業トークとなる。追加ボタン１７５は、選択されると一覧表示画面１６０を表示し、データ表示ボタン１６３が１つ選択されると、トーク表示画面１７０に戻って先ほど追加ボタン１７５を表示していた部分に選択されたユーザカードデータ６３の情報を追加する。印刷ボタン１７６は、選択されると、トーク印刷部８３に移行する。トーク印刷部８３は、作成された一連のトークを図６に示すような営業トークマニュアル２００（印刷物）として印刷（若しくは画面出力などの出力）する。次へボタン１７７は、次のユーザトークデータを表示し、閉じるボタン１７８は一覧表示部７９に処理を戻し、戻るボタン１７９は前に表示していたユーザトークデータを表示する。なお、営業トークの最後には必ず訴求カードが配置される構成となっており、訴求カードが最後に配置されずに次へボタン１７７、閉じるボタン１７８、および戻るボタン１７９のどれかが選択された場合は、訴求カードが最後に配置されていないことを示すエラーメッセージを表示することが好ましい。
【００３３】
トーク作成部８２は、ユーザトークデータ６４に新しいレコードを追加し、図示省略する文字入力画面でトークのタイトルの入力を受け付けてトーク説明に保存した上で、トーク表示部８１に処理を戻す。トーク表示部８１に処理が戻った直後は、交渉技術名表示部１７３と交渉発言表示部１７４の表示がなく、追加ボタン１７５が表示されている状態となる。
【００３４】
練習処理部８４は、練習モードを起動し、練習する即決営業トークとなるデータをユーザトークデータ６４からランダムに１つ選択し、主導権決定部８５へ処理を移行する。
【００３５】
主導権決定部８５は、主導権が顧客と営業担当者のどちらにあるかを決定し、顧客に主導権を渡すのであれば顧客側表示部８６に処理を移行し、営業担当者に主導権を渡すのであれば営業側表示部８７に処理を移行する。このとき、練習の最初は顧客に主導権があるようにすることが望ましい。
【００３６】
顧客側表示部８６（図３）は、図５（Ｃ）に示す練習画面１８０を表示する検討発言情報表示処理を実行する。このとき、主導権マーク１８２（主導権表示部）は、顧客領域１８３の近くに表示されている。閉じるボタン１８１は、この画面を閉じてメイン処理部７１に処理を戻す。考えます項目名表示部１８５は、カードマスタ６２に記憶されている観点を表示し、目的表示部１８６は、カードマスタ６２に記憶されている目的を表示し、発言内容表示部１８６は、ユーザカードデータ６３に記憶されている内容（検討発言情報）を表示する。実践練習申込みボタン１９５は、選択されると別途のホームページを開き、当該ホームページにて実際に人と練習することができる実践練習の申込みを受け付ける。実践練習申込みボタン１９５以外の画面のどこかがタッチされると、主導権決定部８５に処理を移行する。
【００３７】
営業側表示部８７は、図５（Ｄ）に示す練習画面１８０を表示する交渉発言情報表示処理を実行する。このとき、主導権マーク１８２は、営業領域１８７の近くに表示されている。また、顧客領域１８３は薄く表示される。交渉技術名表示部１８９は、カードマスタ６２に記憶されている観点を表示し、目的表示部１８８は、カードマスタ６２に記憶されている目的を表示し、発言内容表示部１９０は、ユーザカードデータ６３に記憶されている内容（交渉発言情報）を表示する。画面のどこかがタッチされると、ユーザトークデータ６４のユーザカードＩＤ１〜２０に登録されている順に発言内容を表示していく。また、ランダムに主導権決定部８５に処理を移行し、営業側表示部８７に戻ってきたら処理を継続する。
【００３８】
図６は、営業トークマニュアル２００の構成を示す正面図である。  
営業トークマニュアル２００は、どのような場面で使用するマニュアルであるかを示す使用場面表示部２０１、営業トークのタイトルを表示するタイトル表示部２０２、このマニュアルでの営業トークの中心となる交渉技術名を表示する中心交渉技術名表示部２０３、営業トーク毎の交渉技術名２０４および訴求項目名２０８を表示する交渉技術名表示部２０５、交渉用の各営業トーク２０６および訴求用の営業トーク２０９を表示する営業トーク表示部２０７、メモを表示するメモ表示部２１０とを有している。交渉技術名表示部２０５の交渉技術名２０４および訴求項目名２０８と、営業トーク表示部２０７の営業トーク２０６，２０９は、関連するものが左右横並びになるように対応づけて表示されている。また、訴求項目名２０８は目立つように黒塗りつぶしの枠内に白抜き文字にて表示され、訴求用の営業トーク２０８は目立つように営業トーク２０６より大きめのフォントにより太字で表示されている。
【００３９】
以上の構成および動作により、成約率を向上させられる営業トークを作成できる営業トーク作成システム１および営業トーク作成方法を提供し、営業担当者の営業成績を向上させることが可能となる。
【００４０】
すなわち、営業成績の悪い営業担当者であっても、カードを作成する形で、営業トークを複数登録することができる。このとき、交渉技術名と目的を表示した状態で発言内容を入力させるため、何のためにどのような観点での発言を入力すれば良いのかが営業担当者に明確に理解される。これにより、交渉のために説得力のある発言内容を作成し登録することが容易となる。
【００４１】
また、複数の交渉技術名について発言内容を登録できるため、様々な観点での営業用の発言内容を登録していくことができる。
【００４２】
また、カードとして登録した発言内容を並べる形式で営業トークを作成できるため、誰でも容易に説得力のある営業トークを作成できる。すなわち、発言内容そのものが、明確な交渉技術名に沿って作成されているために説得力があり、さらにこれを並べて一連の営業トークとして非常に説得力のある営業トークを作成できる。すなわち、既に力強い発言内容を個々に作成しているため、それをどのように並べれば説得力があるかを考えることに集中でき、効果的な説明順序の営業トークを容易に作成できる。そして、営業トークの最後には訴求データを配置することで、その場で契約を得る即決営業を実現できる。
【００４３】
また、作成した営業トークが営業トークマニュアル２００として出力されるため、誰でも簡単に効果的な営業トークのマニュアルを作成できるとともに、このマニュアルを用いて反復練習することや後輩等の従業員指導に役立てることができる。
【００４４】
また、作成した営業トークを用いて練習ができるため、強力な営業トークを作成するだけで使わずに終わることを防止し、練習で身に着けて実践に使用できるようにすることができる。
【００４５】
この発明は本実施形態に限られず他の様々な実施形態とすることができる。  
例えば、営業トークシステム１として構成したが、ユーザ端末４がスタンドアロンで動作する構成としてもよい。この場合はユーザ端末４に全てのデータを記憶すれば良い。
【００４６】
また、システムにより実現したが、観点（交渉技術名）と目的を記載して発言内容を書き込むための枠を表示したカードを用い、このカードに発言内容を記入する形で進め、このカードを並べ替えて営業トークとする構成としてもよい。この場合も同一の作用効果を奏することができる。
【００４７】
また、カード種別マスタ６１に他の種別のカードも登録しても良い。例えば、クロージング以外の交渉カードをカード種別に追加し、即決で契約をしてもらうために営業担当者が発言する言葉でクロージング以外のものを示すカードとしても良い。この場合、より多くの種別を営業トーク用の要素として登録することができる。
【産業上の利用可能性】
【００４８】
この発明は、営業の訓練を行うような産業に利用することができる。
【符号の説明】
【００４９】
１…営業トーク作成システム
７６…カード新規作成部
１４４…交渉技術名表示部
１４５…交渉発言情報入力部
１４３…目的表示部
１８２…主導権マーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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