(57)【要約】【課題】膨大なページ数のマニュアルから所望の情報を容易に探し出す。【解決手段】故障が発生した場合、故障内容に関する故障情報を近距離無線通信により発信する電子機器と、近距離無線通信により前記故障情報を受信する携帯端末と、を含み、前記携帯端末は、表示部、前記電子機器に関するマニュアルを記憶する記憶部、および端末制御部を備え、前記端末制御部が、前記電子機器から受信した前記故障情報に基づき、前記記憶部に記憶された前記マニュアルの故障内容に関する記載ページを特定し、前記表示部に前記記載ページを表示させる。【選択図】図２
2018124608.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
故障が発生した場合、故障内容に関する故障情報を近距離無線通信により発信する電子機器と、
前記近距離無線通信により前記故障情報を受信する携帯端末と、を含み、
前記携帯端末は、
表示部、前記電子機器に関するマニュアルを記憶する記憶部、および端末制御部を備え、
前記端末制御部が、
前記電子機器から受信した前記故障情報に基づき、前記記憶部に記憶された前記マニュアルの故障内容に関する記載ページを特定し、
前記表示部に前記記載ページを表示させることを特徴とする故障サポートシステム。
【請求項２】
請求項１において、
前記記憶部は、前記故障情報と前記記載ページとを対応づける対応テーブルを記憶し、
前記端末制御部は、前記対応テーブルに基づいて前記故障情報に対応する前記記載ページを特定する故障サポートシステム。
【請求項３】
請求項１または２において、
さらに、ネットワークに接続され前記電子機器に関する前記マニュアルを記憶するサーバー装置を含み、
前記電子機器は、自らを特定する固有情報および前記サーバー装置のアドレス情報を前記故障情報に含ませて前記近距離無線通信により発信し、
前記携帯端末は、
前記ネットワークを介して、前記サーバー装置に情報を送信する送信部と、前記サーバー装置からの情報を受信する受信部と、を備え、
前記端末制御部が、
前記送信部に、前記電子機器から受信した前記アドレス情報によって特定される前記サーバー装置に対して、前記固有情報を送信させ、
前記受信部に、前記固有情報によって特定される前記電子機器に関する前記マニュアルを前記サーバー装置から受信させて、前記記憶部に前記マニュアルを記憶させ、
前記故障情報に基づいて、前記記憶部に記憶された前記マニュアルから前記記載ページを特定して、前記表示部に前記記載ページを表示させる故障サポートシステム。
【請求項４】
故障が発生した場合、自らを特定する固有情報およびサーバー装置のアドレス情報を故障内容に関する故障情報に含ませて近距離無線通信により発信する電子機器と、
前記固有情報および前記アドレス情報を含む前記故障情報を前記近距離無線通信により受信する携帯端末と、
前記電子機器に関するマニュアルを記憶しネットワークに接続された前記サーバー装置と、を含み、
前記携帯端末は、
表示部、端末制御部、記憶部、前記ネットワークを介して前記サーバー装置に情報を送信する送信部、および前記ネットワークを介して前記サーバー装置からの情報を受信する受信部、を備え、
前記端末制御部が、
前記送信部に、前記電子機器から受信した前記アドレス情報によって特定される前記サーバー装置に対し、前記固有情報を含む前記故障情報を送信させ、
前記受信部に、前記サーバー装置が前記固有情報を含む前記故障情報に基づいて特定した前記マニュアルの前記故障内容に関する記載ページを前記サーバー装置から受信させて、
前記記憶部に、前記記載ページを記憶させ、前記表示部に前記記載ページを表示させることを特徴とする故障サポートシステム。
【請求項５】
請求項４において、
前記サーバー装置は、
前記故障情報と前記記載ページとを対応づける対応テーブルを記憶し、
前記携帯端末から送信された前記固有情報を含む前記故障情報に基づいて、前記対応テーブルから前記記載ページを特定し、
前記携帯端末に対して前記記載ページを送信する故障サポートシステム。
【請求項６】
請求項１から５のいずれか一項において、
前記電子機器は、前記故障情報を記憶する故障情報保持部を備える故障サポートシステム。
【請求項７】
請求項６において、
前記電子機器は、前記故障が解消されると、前記故障情報保持部の前記故障情報を消去する故障サポートシステム。
【請求項８】
請求項１から７のいずれか一項において、
前記端末制御部は、
前記記載ページに所定のマークを付与し、
前記表示部に、前記マークが付与された前記記載ページを表示させ、
前記記憶部に、前記マニュアルにおける前記記載ページの位置を前記マークと関連付けて記憶させる故障サポートシステム。
【請求項９】
故障が発生した場合、故障内容に関する故障情報を近距離無線通信により発信する電子機器と、端末制御部、記憶部、および表示部を備え、前記近距離無線通信により前記故障情報を受信する携帯端末と、を含む故障サポートシステムにおいて、
前記記憶部が、前記電子機器に関するマニュアルを記憶し、
前記端末制御部が、前記電子機器から受信した前記故障情報に基づき、前記記憶部に記憶された前記マニュアルから前記故障内容に関する記載ページを特定し、
前記表示部が、前記記載ページを表示することを特徴とする故障サポートシステムの制御方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子機器が故障した場合、電子機器のマニュアルから故障内容に関連するページを携帯端末に表示する故障サポートシステムおよび故障サポートシステムの制御方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、電子機器が故障した場合、ユーザーは、冊子または電子ファイルなどの形態で提供される電子機器のマニュアルから、故障内容に関連する記載を探し出して対応していた。そのため、複数種類の電子機器を所有する場合は、当該複数種類の電子機器のマニュアルを保管する必要があった。そのような煩雑さを解消するべく、電子機器で故障が発生した場合に、近距離無線通信で交信する携帯端末の表示部に、故障に関する情報を取得するためのＷｅｂリンクが表示される技術が提案されている（例えば、特許文献１）。特許文献１の技術に依れば、ユーザーは、表示されたＷｅｂリンクにアクセスして、故障した電子機器のマニュアルを閲覧することができるため、複数種類の電子機器のマニュアルを保管したり、保管しておいたマニュアルを探し出したりする手間を必要とせずに、電子マニュアルを閲覧できる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１４−２２２８６５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、膨大なページ数のマニュアルを備える電子機器の場合、表示された電子マニュアルの中から所望の情報を探し出すことは困難である。例えば、エラーの発生時において、そのエラーの対処情報が記載されたマニュアルの該当箇所を迅速に探し出せないことがある。また、ＯＳ（Operating  System）、ドライバー、ユーティリティーなど、各種プログラムの更新を必要とする電子機器にあっては、そのプログラムのバージョンによって参照すべきマニュアルが異なる場合や、電子機器が設置される国や地域毎にマニュアルの言語が異なる場合がある。これらの場合、所望の情報を迅速に探し出すことはさらに困難であった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上述の課題の少なくとも一部を解決するためになされたものであり、以下の形態または適用例として実現することが可能である。
【０００６】
（適用例）
本発明に係る故障サポートシステムは、故障が発生した場合、故障内容に関する故障情報を近距離無線通信により発信する電子機器と、前記近距離無線通信により前記故障情報を受信する携帯端末と、を含み、前記携帯端末は、表示部、前記電子機器に関するマニュアルを記憶する記憶部、および端末制御部を備え、前記端末制御部が、前記電子機器から受信した前記故障情報に基づき、前記記憶部に記憶された前記マニュアルの故障内容に関する記載ページを特定し、前記表示部に前記記載ページを表示させることを特徴とする。
【０００７】
この構成によれば、故障サポートシステムは、携帯端末が、近距離無線通信により故障が発生した電子機器から故障情報を受信し、記憶部に記憶するマニュアルから故障内容に関する記載ページを特定して表示部に表示する。そのため、電子機器に故障が発生した場合、ユーザーは、自らマニュアルの中から故障内容に関する記載ページを探さなくとも、電子機器に携帯端末を近づけることで、故障内容に対応するための情報を携帯端末から知ることができる。
【０００８】
（適用例）
本発明において、故障サポートシステムは、前記記憶部は、前記故障情報と前記記載ページとを対応づける対応テーブルを記憶し、前記端末制御部は、前記対応テーブルに基づいて前記故障情報に対応する前記記載ページを特定することが好ましい。
【０００９】
この構成によれば、故障サポートシステムは、携帯端末の記憶部が、故障情報と故障内容に関する記載ページとを対応づける対応テーブルを記憶する。そのため、携帯端末の端末制御部が、電子機器から受信した故障情報に基づいて、マニュアルから故障内容に関する記載ページを確実に特定できる。
【００１０】
（適用例）
本発明において、故障サポートシステムは、さらに、ネットワークに接続され前記電子機器に関する前記マニュアルを記憶するサーバー装置を含み、前記電子機器は、自らを特定する固有情報および前記サーバー装置のアドレス情報を前記故障情報に含ませて前記近距離無線通信により発信し、前記携帯端末は、前記ネットワークを介して、前記サーバー装置に情報を送信する送信部と、前記サーバー装置からの情報を受信する受信部と、を備え、前記端末制御部が、前記送信部に、前記電子機器から受信した前記アドレス情報によって特定される前記サーバー装置に対して、前記固有情報を送信させ、前記受信部に、前記固有情報によって特定される前記電子機器に関する前記マニュアルを前記サーバー装置から受信させて、前記記憶部に前記マニュアルを記憶させ、前記故障情報に基づいて、前記記憶部に記憶された前記マニュアルから前記記載ページを特定して、前記表示部に前記記載ページを表示させることが好ましい。
【００１１】
この構成によれば、故障サポートシステムは、携帯端末が、電子機器から受信したアドレス情報のサーバー装置に電子機器の固有情報を送付し、サーバー装置から受信するマニュアルを記憶部に記憶する。そのため、携帯端末は複数のマニュアルを事前に記憶部に記憶しておく必要はない。
【００１２】
（適用例）
本発明に係る故障サポートシステムは、故障が発生した場合、自らを特定する固有情報およびサーバー装置のアドレス情報を故障内容に関する故障情報に含ませて近距離無線通信により発信する電子機器と、前記固有情報および前記アドレス情報を含む前記故障情報を前記近距離無線通信により受信する携帯端末と、前記電子機器に関するマニュアルを記憶しネットワークに接続された前記サーバー装置と、を含み、前記携帯端末は、表示部、端末制御部、記憶部、前記ネットワークを介して前記サーバー装置に情報を送信する送信部、および前記ネットワークを介して前記サーバー装置からの情報を受信する受信部、を備え、前記端末制御部が、前記送信部に、前記電子機器から受信した前記アドレス情報によって特定される前記サーバー装置に対し、前記固有情報を含む前記故障情報を送信させ、前記受信部に、前記サーバー装置が前記固有情報を含む前記故障情報に基づいて特定した前記マニュアルの前記故障内容に関する記載ページを前記サーバー装置から受信させて、前記記憶部に、前記記載ページを記憶させ、前記表示部に前記記載ページを表示させることを特徴とする。
【００１３】
この構成によれば、故障サポートシステムは、携帯端末が、近距離無線通信により故障が発生した電子機器から固有情報およびアドレス情報を含む故障情報を受信し、アドレス情報で特定されるサーバー装置に固有情報を含む故障情報を送信する。次に、サーバー装置は、固有情報を含む故障情報に基づいて、記憶するマニュアルから故障内容に関する記載ページを特定する。さらに、携帯端末が、サーバー装置が特定した故障内容に関する記載ページを、サーバー装置から取得し、記憶部に記憶し、表示部に表示する。そのため、携帯端末は、複数のマニュアルを事前に記憶部に記憶しておく必要はなく、さらに、マニュアルから故障内容に関する記載ページを特定する処理を行うことなく、サーバーが特定したページを表示することで故障内容に関する記載ページを表示部に表示することができる。
【００１４】
（適用例）
本発明において、故障サポートシステムは、前記サーバー装置が、前記故障情報と前記記載ページとを対応づける対応テーブルを記憶し、前記携帯端末から送信された前記固有情報を含む前記故障情報に基づいて、前記対応テーブルから前記記載ページを特定し、前記携帯端末に対して前記記載ページを送信することが好ましい。
【００１５】
この構成によれば、故障サポートシステムは、サーバー装置が、故障情報と故障内容に関する記載ページとを対応づける対応テーブルを記憶するため、電子機器から受信した故障情報に基づいて、マニュアルから故障内容に関する記載ページを確実に特定できる。
【００１６】
（適用例）
本発明において、故障サポートシステムは、前記電子機器が、前記故障情報を記憶する故障情報保持部を備えることが好ましい。
【００１７】
この構成によれば、故障サポートシステムは、電子機器が、故障情報を記憶する故障情報保持部を備えるため、電子機器で発生した故障の履歴を保持できる。
【００１８】
（適用例）
本発明において、故障サポートシステムは、前記電子機器が、前記故障が解消されると、前記故障情報保持部の前記故障情報を消去することが好ましい。
【００１９】
この構成によれば、故障サポートシステムは、電子機器が、故障が解消されると、故障情報保持部の故障情報を消去するようにできるため、不要な故障情報を記憶することがない。その結果、故障情報保持部の記憶容量を小さくすることができる。
【００２０】
（適用例）
本発明において、故障サポートシステムは、前記端末制御部が、前記記載ページに所定のマークを付与し、前記表示部に、前記マークが付与された前記記載ページを表示させ、前記記憶部に、前記マニュアルにおける前記記載ページの位置を前記マークと関連付けて記憶させることが好ましい。
【００２１】
この構成によれば、故障サポートシステムは、端末制御部が、故障内容に関する記載ページと付与した所定のマークとを関連付けて記憶し表示する。そのため、ユーザーは、表示部で所定のマークを確認することによって、故障内容に関する記載ページを容易に見つけることができる。
【００２２】
（適用例）
本発明に係る故障サポートシステムの制御方法は、故障が発生した場合、故障内容に関する故障情報を近距離無線通信により発信する電子機器と、端末制御部、記憶部、および表示部を備え、前記近距離無線通信により前記故障情報を受信する携帯端末と、を含む故障サポートシステムにおいて、前記記憶部が、前記電子機器に関するマニュアルを記憶し、前記端末制御部が、前記電子機器から受信した前記故障情報に基づき、前記記憶部に記憶された前記マニュアルから前記故障内容に関する記載ページを特定し、前記表示部が、前記記載ページを表示することを特徴とする。
【００２３】
この故障サポートシステムの制御方法によれば、携帯端末が、近距離無線通信により故障が発生した電子機器から故障情報を受信し、記憶部に記憶するマニュアルから故障内容に関する記載ページを特定して表示部に表示する。そのため、電子機器に故障が発生した場合、ユーザーは、自らマニュアルの中から故障内容に関する記載ページを探さなくとも、電子機器に携帯端末を近づけることで、故障内容に対応するための情報を携帯端末から知ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】故障サポートシステムの概要を示す図。
【図２】第１実施形態に係る故障サポートシステムの機能構成図。
【図３】第１実施形態における故障サポートシステムの動作を示すシーケンスチャート。
【図４】故障情報の一例を示す図。
【図５】対応テーブルの一例を示す図。
【図６】記載ページの表示例を示す図。
【図７】第２実施形態に係る故障サポートシステムの機能構成図。
【図８】故障情報の他の一例を示す図。
【図９】第２実施形態における故障サポートシステムの動作を示すシーケンスチャート。
【図１０】第３実施形態における故障サポートシステムの動作を示すシーケンスチャート。
【発明を実施するための形態】
【００２５】
（第１実施形態）
以下、本発明を適用した故障サポートシステムＴＳＳの第１実施形態について図面を参照して説明する。本実施形態では、電子機器としてプリンター１が適用された故障サポートシステムＴＳＳを例に挙げて説明する。
なお、以下の説明で参照する図面では、説明および図示の便宜上、部材ないし部分の縦横の縮尺を実際のものとは異なるように表す場合がある。また、説明に必要な構成要素以外は、図示を省略する場合がある。
【００２６】
（故障サポートシステムの構成）
図１は、故障サポートシステムＴＳＳの概要を示す図である。故障サポートシステムＴＳＳは、少なくとも、電子機器（本実施形態では、プリンター１）と携帯端末２とを含んで構成される。さらに、携帯端末２は、ネットワークＮＷを介して外部のサーバー装置３と通信可能であってもよい。
図２は、第１実施形態に係る故障サポートシステムＴＳＳの機能構成図である。
詳細は後述するが、サーバー装置３は、第１実施形態（本実施形態）においては、必須の構成要件ではなく、故障サポートシステムＴＳＳの使い勝手をより向上させるために使用される。一方、後述する第２実施形態および第３実施形態の故障サポートシステムＴＳＳにおいては、サーバー装置３は、必須の構成要件である。
【００２７】
プリンター１は、図示しないホスト機器に接続され、ホスト機器からの指令および情報に基づいて、印刷媒体に文字情報や画像情報を印刷する。さらに、プリンター１は、故障が発生した場合、故障内容に関する故障情報を近距離無線通信（以下、ＮＦＣ：Near  Field  radio  Communication）によって外部に発信する。プリンター１のエラーには、印刷ヘッドの高温エラー、印刷媒体の供給エラー、メモリーのリードライトエラー、電源の故障、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）の実行エラー、および内部回路の接続エラーなどが挙げられる。本実施形態では、プリンター１は、所定の長さに裁断された単票紙（Ａ３用紙、Ａ４用紙など：以下、用紙と称する）にインクを吐出して印刷するインクジェットプリンターである。
【００２８】
図２に示すように、プリンター１は、主な構成要素として、故障情報保持部１０、プリンターＮＦＣ部１１、プリンター制御部１２、および印刷部１３を備える。
【００２９】
プリンター制御部１２は、ＣＰＵ、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）、ＡＳＩＣ（Application  Specific  Integrated  Circuit）などにより構成され、ＲＯＭに保持されたプログラムに基づきＣＰＵが動作することによって、プリンター１の各部を制御する。例えば、プリンター制御部１２は、プリンター１の図示しない操作部へのユーザーの操作を受け付けて、印刷媒体への印刷条件を決定する。その後、プリンター制御部１２は、ホスト機器から送られた指令および情報に基づいて、決定した印刷条件となるように印刷部１３を制御して印刷を実行させる。
【００３０】
さらに、プリンター制御部１２は、各種センサーを用いてプリンター１の各部を監視し、故障が発生した場合、各種センサーの検出出力から故障内容を特定し、故障内容に関する故障情報を作成して不揮発性メモリーなどで構成される故障情報保持部１０に記憶させる。なお、故障情報保持部１０に記憶された故障情報は、故障履歴としてそのまま保持されてもよいし、故障が解消されると、プリンター制御部１２により、選択的にあるいは一括して消去されてもよい。また、故障履歴を保持する必要がない場合は、プリンター制御部１２が故障情報を一時的にＲＡＭに記憶させるなどにより、故障情報保持部１０を省くこともできる。これらの処理は、いずれも、ＣＰＵを動作させるプログラムが変更されることによって、適宜実現可能である。
また、故障情報保持部１０として、プリンター制御部１２のＲＡＭが兼用されてもよい。
【００３１】
プリンターＮＦＣ部１１は、信号変調回路、送信回路、増幅回路、アンテナなどを含んで構成され、プリンター制御部１２の制御にしたがって、故障情報をＮＦＣによって外部に送信する。プリンターＮＦＣ部１１は、さらに、送信される故障情報の機密性を担保するために、故障情報の暗号化を行う暗号処理部を備えてもよい。本実施形態においては、プリンターＮＦＣ部１１は、携帯端末２が処理可能な形式で故障情報の送信を行う。
【００３２】
印刷部１３は、例えば、用紙に描画するインクジェットヘッド、印刷タイミングなどを制御する印刷制御部、インクジェットヘッドを動かし用紙の搬送などを行う印刷機構部を備える。印刷部１３は、プリンター制御部１２の制御にしたがって、用紙に文字情報や画像情報を印刷し、印刷済み用紙５０を出力する。
【００３３】
携帯端末２は、ユーザーが携帯可能な携帯型情報機器であり、図１に示すように、外観的には、情報を表示する表示部２１と外部から携帯端末２に指示を与える操作部２４とを備える。ユーザーは、操作部２４を操作して、携帯端末２に所望の指示を行うことができる。また、携帯端末２は、ＮＦＣによって、プリンター１が発信する故障情報を受信して、故障内容に関する処理を行い、その結果を表示部２１に表示する。
携帯端末２は、例えば、タブレット端末やスマートフォンなどの携帯型情報機器であり、外部ネットワークに接続して外部装置と情報交換を行ってもよい。
【００３４】
図２に示すように、携帯端末２は、表示部２１および操作部２４に加え、主な構成要素として、端末ＮＦＣ部２２、記憶部２３、および携帯端末２の各部を制御する端末制御部２６を備える。
【００３５】
端末制御部２６は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＡＳＩＣなどを備えて構成され、ＲＯＭに保持されたプログラムに基づきＣＰＵが動作することにより、携帯端末２の各部を制御する。さらに、端末制御部２６は、プリンター１から受信した故障情報に基づいて、記憶部２３が記憶するプリンター１のマニュアルから故障内容に関する記載ページを特定して、表示部２１に記載ページを表示させる。
表示部２１は、ＬＣＤ（Liquid  Crystal  Display）などの表示装置およびその駆動回路を備え、各種情報を表示する。本実施形態においては、端末制御部２６の制御にしたがって、プリンター１に関するマニュアルなどを表示する。
端末ＮＦＣ部２２は、アンテナ、受信回路、増幅回路、信号復調回路などを含んで構成され、端末制御部２６の制御にしたがって、プリンターＮＦＣ部１１から送信される故障情報を受信する。
記憶部２３は、マニュアルなどの各種情報を記憶する不揮発性のメモリーである。記憶部２３には、あらかじめプリンター１に関するマニュアルが登録され記憶される。さらに、プリンター１の故障内容と当該故障内容に関して記載されたマニュアルの記載箇所とを対応づける対応テーブル（図５参照）を記憶する。なお、記憶部２３には、プリンター１に関するマニュアルの他にも、ユーザーが使用する複数の電子機器に関するマニュアルと前述の対応テーブルとが記憶されていてもよい。
操作部２４は、ボタン７Ａ〜７Ｆ（図１参照）を備え、ユーザーからの指示を受け付け、受け付けた指示を端末制御部２６へ伝える。
【００３６】
（故障サポートシステムの動作）
次に、故障サポートシステムＴＳＳの動作について図３から図５を参照して説明する。
【００３７】
図３は、本実施形態における故障サポートシステムＴＳＳの動作の一例を示すシーケンスチャートであり、プリンター１のプリンター制御部１２および携帯端末２の端末制御部２６の動作を示す。
【００３８】
図４は、故障情報の一例を示す図である。同図の例では、故障情報は、プリンター１の内部情報を示す情報コード「Ｐ１Ｊ３」と故障内容を示すエラーコード「Ｅ１０３」とが組み合わされて構成されるコード４１を含む。具体的には、情報コード「Ｐ１Ｊ３」の内、コード「Ｐ１」は、プリンター１の機種を判別するプロダクトＩＤなどの情報であり、コード「Ｊ」は、使用される国が日本であることを示す。コード「３」は、プリンター１のファームウェアのバージョンを示し、本例では「ｖ３（バージョン３）」であることを示す。
つまり、情報コード「Ｐ１Ｊ３」は、故障が発生した電子機器としてのプリンター１を特定する固有情報である。さらに、エラーコード「Ｅ１０３」は、発生した故障の内容を示し、このコードからプリンター１に発生した故障の内容が判別できる。
【００３９】
図５は、故障情報と故障内容に関するマニュアルの記載ページとを対応づける対応テーブルの一例を示す図である。具体的には、図５はプリンター１用の対応テーブルであり、エラーコードに対して、ファームウェアバージョンと故障内容に関して記載されたマニュアルの記載ページとが対応付けられたテーブルである。
対応テーブルでは、対応付けられたページが、日本語マニュアル（Ｊ）における記載ページ、英語マニュアル（Ｅ）における記載ページ、中国語マニュアル（Ｃ）における記載ページというように、プリンター１が使用される国の言語で記載されたマニュアル毎に示される。例えば、エラーコード「Ｅ１０３」に関する記載ページは、ファームウェアバージョンが「ｖ３」の場合、日本語マニュアル（Ｊ）では「３３〜３５ページ」であり、英語マニュアル（Ｅ）では「３５〜３９ページ」であることが示される。
なお、図５に示す対応テーブルは、図面を見易くし説明を分かり易くするために、一部を割愛し簡略化して書かれている。また、図中「ｘｘｘ」は、各マニュアルにおける記載ページを抽象化して記載したものである。
【００４０】
図３に示すように、プリンター１のプリンター制御部１２は、プリンター１の各所に設置された各種センサーの検出出力を確認する。検出出力の確認タイミングは、検出対象に応じて、サンプリング的に行ってもよいし、常時行ってもよい。検出出力が異常値になると、プリンター制御部１２は、異常値を出力したセンサーが監視する部分でプリンター１に故障が発生したことを検知する（ステップＳＴ００）。
【００４１】
プリンター制御部１２は、故障の発生を検知すると、異常値を出力したセンサーの検出出力から故障内容を特定して、図４に示す故障情報を作成する（ステップＳＴ１１）。次に、プリンター制御部１２は、作成した故障情報を、故障情報保持部１０に記憶させ（ステップＳＴ１２）、プリンターＮＦＣ部１１を制御してＮＦＣによって外部に送信する（ステップＳＴ１３）。
【００４２】
プリンター１に故障が発生すると、一般的に、ユーザーは、発生した故障に対応するために、プリンター１が設置された場所に行く。この時、ユーザーが、ＮＦＣ機能が有効であって、記憶部２３にプリンター１のマニュアルが記憶された携帯端末２を携える。携帯端末２がＮＦＣの通信圏内に入ると、端末制御部２６は、端末ＮＦＣ部２２を制御してプリンターＮＦＣ部１１から送信される故障情報を受信する（ステップＳＴ２１）。
【００４３】
端末ＮＦＣ部２２が故障情報を受信すると、端末制御部２６は、受信した故障情報の内容を解析する（ステップＳＴ２２）。具体的には、端末制御部２６は、故障が発生した電子機器が「ｖ３」バージョンのファームウェアが搭載されたプリンター１であり、参照すべきマニュアルが日本語マニュアルであることを、故障情報から読み取る。さらに、プリンター１で発生した故障がエラーコード「Ｅ１０３」で表される故障内容であることを読み取る。（図４参照）。
【００４４】
次に、端末制御部２６は、解析した故障情報の内容を、記憶部２３に記憶された対応テーブル（図５参照）と照合して、参照すべきマニュアルと発生した故障に関する情報が記載された記載ページとを特定する（ステップＳＴ２３）。
【００４５】
さらに、端末制御部２６は、ステップＳＴ２３の処理に基づいて、記憶部２３に記憶されたマニュアルの中から参照すべきマニュアルの記載ページを選択して、記載ページを表示部２１に表示させる（ステップＳＴ２４）。本実施形態では、参照すべきマニュアルがファームウェアバージョン「ｖ３」に対応する日本語のマニュアルであり、エラーコードが「Ｅ１０３」であるので、表示すべき記載ページは、３３ページから３５ページであることが対応テーブルから分かる。
【００４６】
以上にようにして、発生した故障に関わる情報が、携帯端末２の表示部２１に表示されるため、ユーザーは、表示された内容を参照して故障に対処することができる（ステップＳＴ０１）。
【００４７】
ユーザーの対処によって故障が解消されると、異常値であったセンサーの検出出力は正常値に戻る。プリンター制御部１２は、センサーの検出出力が正常値になったことを検出すると、故障情報保持部１０に記憶させた故障情報を消去して（ステップＳＴ１４）、故障サポートシステムの一連の処理が終了する。
【００４８】
次に、ステップＳＴ２４において表示部２１に表示される記載ページの表示方法の一例を説明する。図６は、携帯端末２における記載ページの表示例を示す図である。
図６に示すように、携帯端末２の表示部２１は、仮想線Ａ（一点鎖線）で仕切られるページ表示領域Ｄ１とサムネイル画像表示領域Ｄ２とを有する。ページ表示領域Ｄ１には、記憶部２３に記憶されるマニュアルの一部のページが表示される。一方、サムネイル画像表示領域Ｄ２には、マニュアルの複数のページに対応するサムネイル画像Ｓ２８〜Ｓ３８が、ページ順に隣り合うサムネイル画像と部分的に重畳するように表示部２１の横方向（図面の正面視で左右方向）に並べて表示される。
図６は、サムネイル画像表示領域Ｄ２に並べて表示された複数のサムネイル画像Ｓ２８〜Ｓ３８の列の中央に表示された１枚のサムネイル画像Ｓ３３に対応するページＰ３３が、ページ表示領域Ｄ１に表示された例である。
【００４９】
また、図６の表示例では、サムネイル画像Ｓ３３〜Ｓ３５の輪郭が二重枠で強調表示される。二重枠での強調表示は、表示部２１を見るユーザーのための目印（マーク）であり、サムネイル画像Ｓ３３〜Ｓ３５に対応するマニュアルの３３ページから３５ページが、発生した故障に関する情報が記載された記載ページであることを示す。端末制御部２６は、このようにマニュアルの３３ページから３５ページに対応するサムネイル画像Ｓ３３〜Ｓ３５を強調して（マークを付与して）、マニュアルにおけるページの位置（ページ番号）とマークとを関連付けて記憶部２３に記憶させる。そして、それに基づいて、ユーザーが参照すべき記載ページを強調して表示部２１に視認可能に表示させる。このため、ユーザーは、発生した故障に関して、マニュアルのどのページを参照すればよいか容易に判断できる。
なお、発生した故障内容に関する記載がマニュアルの複数ページに渡る場合は、図６に示すように、当該複数ページの最初のページに対応するサムネイル画像Ｓ３３が、複数のサムネイル画像Ｓ２８〜Ｓ３８の中央に表示され、発生した故障内容に関して記載された記載ページＰ３３がページ表示領域Ｄ１に表示される。
【００５０】
ユーザーは、ページ表示領域Ｄ１に参照するページを表示させたい場合は、参照ボタン７Ｅを押圧した後、ボタン７Ｃおよびボタン７Ｄを操作して、参照したいページに対応するサムネイル画像（図６では、Ｓ３３）をサムネイル画像Ｓ２８〜Ｓ３８の列の中央に移動させ、再度参照ボタン７Ｅを押圧する。なお、端末制御部２６は、ボタン７Ｃまたはボタン７Ｄが押圧されると、サムネイル画像を１枚ずつ表示部２１の横方向に移動させて、複数のサムネイル画像の中央に表示されるサムネイル画像を入れ替える。そして、端末制御部２６は、新たに列の中央に移動されたサムネイル画像に対応するページをページ表示領域Ｄ１に表示する。
【００５１】
また、端末制御部２６は、ページ表示領域Ｄ１に表示されたページに対して、ユーザーがボタン７Ａ〜７Ｆを操作して入力した指示をマークとして、例えば、図６に示す網掛けＭやアノテーションＡ６をページに付与する。端末制御部２６は、付与したマークをマニュアルにおけるページ番号と関連付けて記憶部２３に記憶させ、それに基づいて、ページ表示領域Ｄ１にページを表示させる時、それらのマークを表示させる。
【００５２】
また、二重枠での強調によるマークは、サムネイル画像表示領域Ｄ２においても視認可能に表示できるが、網掛けＭやアノテーションＡ６などのマークは、表示面積の制約のためサムネイル画像表示領域Ｄ２に視認可能に表示することが難しい場合がある。そこで、図６の表示例では、網掛けＭやアノテーションＡ６などのマークが付与されたページに対応するサムネイル画像が点滅表示される。具体的には、図６では、サムネイル画像Ｓ３０とＳ３６が点滅表示されて、対応するページにマークが付与されていることがユーザーに認知可能に表示される。なお、図６では、ページＰ３３はマークが付与されているにもかかわらず、対応するサムネイル画像Ｓ３３は点滅表示していない。これは、サムネイル画像Ｓ３３が複数のサムネイル画像の中央に表示されて、対応するがページ表示領域Ｄ１に表示されているため、ユーザーは、ページ表示領域Ｄ１に表示されたページＰ３３を見ればページＰ３３にマークが付与されていることが分かるからである。もちろん、サムネイル画像Ｓ３３は、点滅表示されてもよい。
【００５３】
また、ユーザーが表示切替ボタン７Ｆを押圧することによって、サムネイル画像に対するマークに関する表示／非表示を切り替えられるようにしてもよい。具体的には、図６において、サムネイル画像Ｓ３３〜Ｓ３５の二重枠による強調表示（マークの表示）およびサムネイル画像Ｓ３０とＳ３６の点滅表示（マークが付与されていることの表示）を表示させるかあるいは非表示とするかを切り替え可能としてもよい。例えば、サムネイル画像Ｓ３３〜Ｓ３５の二重枠による強調表示およびサムネイル画像Ｓ３０とＳ３６の点滅表示が行われている状態で、表示切替ボタン７Ｆが押圧されると、端末制御部２６は、これらの表示を停止させる。また、サムネイル画像Ｓ２８〜Ｓ３８にマークに関する表示がされていない状態で、表示切替ボタン７Ｆが押圧されると、端末制御部２６は、サムネイル画像Ｓ３３〜Ｓ３５を二重枠によって強調表示し、サムネイル画像Ｓ３０とＳ３６の点滅表示を開始して、図６に示す表示状態とする。
【００５４】
（作用効果）
上述のように、第１実施形態によれば、携帯端末２が、電子機器としてのプリンター１からＮＦＣによって故障情報を受信して、記憶部２３に記憶するマニュアルから故障内容に関する記載ページを特定して表示部２１に表示できる。そのため、ユーザーは、自らマニュアルの中から故障内容に関する記載ページを探さなくとも、プリンター１に携帯端末２を近づけることで、故障内容に対応するための情報を携帯端末２から知ることができる。
つまり、記憶部２３には、複数の電子機器の複数のファームウェアバージョンに対するマニュアルが言語毎に記憶されるとともに、故障情報と故障内容に関する記載ページを対応付ける対応テーブルが記憶され、電子機器がプロダクトＩＤなどの固有情報を携帯端末２に送信するため、ユーザーは、電子機器の種類やファームウェアバージョンなどを気にかけることなく、故障内容に対応するための情報を携帯端末２から知ることができる。
したがって、ユーザーは、所有するプリンター１などの複数の電子機器のマニュアルを保管したり、電子機器で故障が発生した場合に、マニュアルから故障に関する情報が記載されたページを探し出したりする煩雑さから解放される。
【００５５】
（変形例）
本実施形態では、故障情報が、故障情報保持部１０またはプリンター制御部１２のＲＡＭに記憶される例を説明した。しかしながら、故障情報が記憶される場所はこれに限られず、例えば、携帯端末２は、ネットワークＮＷを介して接続されたサーバー装置３にプリンター１から受信した故障情報を転送して、サーバー装置３に記憶させてもよい。このようにすれば、故障情報保持部１０が不要となるため、電子機器としてのプリンター１の構成と制御を簡単にできる。さらに、故障情報をサーバー装置３で管理することによって、プリンター１の故障履歴を複数のユーザーで共有することもできる。
また、図５で説明したプリンター１用の対応テーブルは一例であって、対応テーブルの形態は様々に変形可能である。例えば、各電子機器のファームウェアのバージョン毎に個別に対応テーブルを備えてもよい。
また、本実施形態では、携帯端末２の記憶部２３が、複数の電子機器のマニュアル、さらには複数のファームウェアバージョンおよび複数の言語のマニュアルを記憶する例を説明した。一方、例えば、プリンター１のファームウェアバージョン「ｖ３」に対応する日本語のマニュアルのみを記憶部２３に記憶させておく形態も考えられる。この場合は、故障情報（図４参照）は、少なくとも故障内容を示すエラーコード「Ｅ１０３」を含めばよく、内部情報を示す情報コード「Ｐ１Ｊ３」を含まなくとも、エラーコード「Ｅ１０３」に関するマニュアルの記載ページが、３３ページから３５ページであることが分かる。また、対応テーブル（図５参照）も、エラーコード「ＥＸＸＸ」と対応ページ（ｘｘｘ）のみを持てばよいので、簡素化される。
【００５６】
（第２実施形態）
次に、本発明を適用した故障サポートシステムＴＳＳの第２実施形態について図面を参照して説明する。なお、以下の説明において、第１実施形態と同一の構成部位については、同一の符号を付し、或いはその旨を明記して、重複する説明は省略する。
【００５７】
（故障サポートシステムの構成）
図７は、本実施形態に係る故障サポートシステムＴＳＳの機能構成図である。図７に示す通り、本実施形態に係る故障サポートシステムＴＳＳは、電子機器（本実施形態では、プリンター１）と携帯端末２とサーバー装置３とを含んで構成される。つまり、本実施形態に係る故障サポートシステムＴＳＳは、図２で説明した第１実施形態に係る故障サポートシステムＴＳＳに、ネットワークＮＷを介して接続されたサーバー装置３が加えられて構成される。
【００５８】
プリンター１の構成および機能は、第１実施形態と同一である。
携帯端末２は、図７に示す通り、第１実施形態で説明した構成（図２参照）に、ネットワークＮＷを介してサーバー装置３と通信する端末通信部２５が加えられて構成される。端末通信部２５は、外部装置であるサーバー装置３に情報の送信を行う送信部２５１とサーバー装置３から情報を受信する受信部２５２とを含み、ネットワークＮＷに接続される。送信部２５１および受信部２５２は、端末制御部２６の制御によって、ネットワークＮＷを介して、サーバー装置３との間で情報の送受信を行う。ネットワークＮＷは、例えば、ＬＡＮ（Local  Area  Network）やインターネットなどの通信回線である。
【００５９】
サーバー装置３は、固有のアドレス情報を有してネットワークＮＷに繋がれた記憶装置であり、プリンター１のマニュアルを含めて複数の電子機器のマニュアルや各種情報を記憶する。図７に示すように、サーバー装置３は、サーバー通信部３１、データベース部３２（以下、ＤＢ３２）、およびサーバー制御部３３を備える。
サーバー制御部３３は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＡＳＩＣなどを備えて構成され、ＲＯＭに保持されたプログラムに基づきＣＰＵが動作することにより、サーバー装置３の各部を制御する。例えば、ネットワークＮＷを介して、サーバー通信部３１が受信する携帯端末２からの指令に基づいて、ＤＢ３２に記憶された情報から要望された情報を携帯端末２に送信する。また、携帯端末２からの情報やその他の機器からの情報を記憶する。
【００６０】
（故障サポートシステムの動作）
次に、第２実施形態における故障サポートシステムＴＳＳの動作について、図９のシーケンスチャートに沿って図７および図８を参照して説明する。
【００６１】
図８は、第２実施形態における故障情報の一例を示す図である。図８に示すように、第２実施形態における故障情報は、情報コード「Ｐ１Ｊ３」およびエラーコード「Ｅ１０３」が組み合わされたコード４１（図４参照）とプリンター１のマニュアルを記憶するサーバー装置３のアドレス情報８１である［ｍ．ｎ．ｒ．ｑ］とを含む。アドレス情報８１は、例えば、ＩＰアドレスであり、３２ｂｉｔあるいは１２８ｂｉｔの数値で記述される。
【００６２】
図９に示すように、プリンター１は、プリンター制御部１２が故障の発生を検知する（ステップＳＴ００）と、続けてステップＳＴ１１からステップＳＴ１３を実行する。ステップＳＴ１１からステップＳＴ１３の処理は、第１実施形態において図３で説明した通りである。ただし、ステップＳＴ１１では、コード４１にアドレス情報８１を加えて故障情報（図８参照）を作成する。
【００６３】
第１実施形態と同様に、ユーザーが、発生した故障に対応するために、携帯端末２を携えてプリンター１が設置された場所に行くと、携帯端末２の端末ＮＦＣ部２２は、プリンターＮＦＣ部１１から故障情報を受信する（ステップＳＴ２１）。
次に、端末制御部２６は、受信した故障情報の内容を解析し、故障が発生した電子機器が「ｖ３」バージョンのファームウェアが搭載されたプリンター１であり、参照すべきマニュアルが日本語マニュアルであることを、故障情報に含まれる固有情報（情報コード「Ｐ１Ｊ３」）から読み取る。さらに、プリンター１で発生した故障がエラーコード「Ｅ１０３」で表される故障内容であることを読み取る。ここまでは、第１実施形態における端末制御部２６の処理と同様であるが、本実施形態における端末制御部２６は、さらに、故障情報に含まれるサーバー装置３のアドレス情報８１（［ｍ．ｎ．ｒ．ｑ］）を抽出する（ステップＳＴ２２）。
【００６４】
続いて、端末制御部２６は、ステップＳＴ２２で抽出した故障情報内のアドレス情報８１を有するサーバー装置３に対して、送信部２５１を制御しネットワークＮＷを介して、故障情報に含まれるプリンター１の固有情報とともに固有情報に対応するマニュアルを送信するよう送信要求を送る。具体的には、図８に示す故障情報の例では、端末制御部２６は、固有情報から判別されるファームウェアバージョンが「ｖ３」のプリンター１の日本語マニュアルを送信するよう要求する（ステップＳＴ２５）。
【００６５】
サーバー装置３のサーバー制御部３３は、サーバー通信部３１を制御して、ステップＳＴ２５において携帯端末２（端末制御部２６）から送られた送信要求を受信する（ステップＳＴ３１）。
続いて、サーバー制御部３３は、ＤＢ３２に記憶された複数の電子機器のマニュアルの中から送信要求に対応するマニュアルを抽出し、サーバー通信部３１を制御しネットワークＮＷを介して対応するマニュアルを携帯端末２に送信する（ステップＳＴ３２）。
【００６６】
携帯端末２の端末制御部２６は、受信部２５２を制御して、ステップＳＴ３２においてサーバー装置３から送信されたマニュアルを受信し（ステップＳＴ２６）、受信したマニュアルを記憶部２３に記憶させる（ステップＳＴ２７）。
【００６７】
次に、第１実施形態と同様に、端末制御部２６は、故障情報内のエラーコード「Ｅ１０３」を記憶部２３に記憶された対応テーブル（図５参照）と照合して、記憶部２３に記憶したマニュアルから、発生した故障に関する情報が記載された記載ページを特定する（ステップＳＴ２３）。
続いて、端末制御部２６は、特定された記載ページを表示部２１に表示させる（ステップＳＴ２４）。
【００６８】
なお、ステップＳＴ２４における記載ページの表示方法（図６参照）および以降の処理（ステップＳＴ０１、ステップＳＴ１４）に関しては、第１実施形態で説明した例に準ずる。
【００６９】
（作用効果）
上述のように、第２実施形態によれば、携帯端末２が、電子機器としてのプリンター１からＮＦＣによって故障情報を受信して、故障情報に含まれる固有情報のプリンター１に対応するマニュアルを、故障情報に含まれるアドレス情報８１を有するサーバー装置３に送信させ記憶部２３に記憶させる。そして、携帯端末２が、記憶したマニュアルから故障内容に関する記載ページを特定して表示部２１に表示する。そのため、ユーザーは、プリンター１に携帯端末２を近づけることで、電子機器の種類やファームウェアバージョンなどを気にかけることなく、故障内容に対応するための情報を携帯端末２から知ることができる。
したがって、ユーザーは、所有する複数の電子機器のマニュアルを保管したり、電子機器で故障が発生した場合に、マニュアルから故障に関する情報が記載されたページを探し出したりする煩雑さから解放される。
さらに、記憶部２３に複数の電子機器の複数のファームウェアバージョンに対するマニュアルが言語毎に記憶されなくても、都度必要なマニュアルをサーバー装置３から取得できるため、記憶部２３の記憶容量を小さくできる。
【００７０】
（変形例）
本実施形態では、第１実施形態と同様に、故障情報が、プリンター１の故障情報保持部１０またはプリンター制御部１２のＲＡＭに記憶される。しかしながら、故障情報が記憶される場所はこれに限られず、例えば、携帯端末２は、サーバー装置３にプリンター１から受信した故障情報を転送して、サーバー装置３に記憶させてもよい。このようにすれば、故障情報保持部１０が不要となるため、電子機器としてのプリンター１の構成と制御を簡単にできる。さらに、故障情報をサーバー装置３で管理することによって、プリンター１の故障履歴を複数のユーザーで共有することもできる。
また、プリンター１用の対応テーブル（図５参照）は一例であって、対応テーブルの形態は様々に変形可能である。例えば、各電子機器のファームウェアのバージョン毎に個別に備えてもよい。
【００７１】
（第３実施形態）
次に、本発明を適用した故障サポートシステムＴＳＳの第３実施形態について図面を参照して説明する。
上述の第２実施形態では、携帯端末２が、サーバー装置３が記憶するマニュアルを指定して送信させて、故障情報（コード４１：図４参照）を記憶部２３に記憶された対応テーブルと照合して、送られたマニュアルから発生した故障に関する情報が記載されたページを特定した。第３実施形態の故障サポートシステムＴＳＳでは、サーバー装置３が、発生した故障に関する情報が記載されたページを特定する。なお、以下の説明において、第１実施形態あるいは第２実施形態と同一の構成部位については、同一の符号を付し、或いはその旨を明記して、重複する説明は省略する。
【００７２】
（故障サポートシステムの構成）
本実施形態に係る故障サポートシステムＴＳＳの機能構成は、図７に示す第２実施形態に係る故障サポートシステムＴＳＳと同一である。また、発生した故障に関する故障情報の構成も図８に示す故障情報と同等である。
【００７３】
（故障サポートシステムの動作）
第３実施形態における故障サポートシステムＴＳＳの動作について、図１０のシーケンスチャートに沿って図７および図８を参照して説明する。
図１０に示すように、プリンター１は、プリンター制御部１２が故障の発生を検知する（ステップＳＴ００）と、続けてステップＳＴ１１からステップＳＴ１３を実行する。ステップＳＴ１１からステップＳＴ１３の処理は、第１実施形態において図３で説明した通りである。ただし、ステップＳＴ１１では、コード４１にアドレス情報８１を加えて故障情報（図８参照）を作成する。
【００７４】
第１実施形態と同様に、ユーザーが、発生した故障に対応するために、携帯端末２を携えてプリンター１が設置された場所に行くと、携帯端末２の端末ＮＦＣ部２２は、プリンターＮＦＣ部１１から故障情報を受信する（ステップＳＴ２１）。
次に、端末制御部２６は、受信した故障情報からサーバー装置３のアドレス情報８１（［ｍ．ｎ．ｒ．ｑ］）を抽出する（ステップＳＴ２８）。
続いて、端末制御部２６は、ステップＳＴ２８で抽出したアドレス情報８１を有するサーバー装置３に対して、送信部２５１を制御しネットワークＮＷを介して、固有情報（情報コード「Ｐ１Ｊ３」）およびエラーコード「Ｅ１０３」を含む故障情報を送信する（ステップＳＴ２９）。
【００７５】
サーバー装置３のサーバー制御部３３は、サーバー通信部３１を制御して、携帯端末２（端末制御部２６）から送られた故障情報を受信する（ステップＳＴ３３）。
次に、サーバー制御部３３は、受信した故障情報の内容を解析し、故障が発生した電子機器が「ｖ３」バージョンのファームウェアが搭載されたプリンター１であり、参照すべきマニュアルが日本語マニュアルであることを、故障情報から読み取る。さらに、プリンター１で発生した故障がエラーコード「Ｅ１０３」で表される故障内容であることを読み取る。（ステップＳＴ３４）。
【００７６】
続いて、サーバー制御部３３は、ＤＢ３２に記憶された対応テーブル（図５参照）とエラーコード「Ｅ１０３」とを照合して、ＤＢ３２に記憶された複数の電子機器のマニュアルの中から、プリンター１で発生した故障に関する情報が記載されたマニュアルの記載ページを特定する（ステップＳＴ３５）。
次に、サーバー制御部３３は、サーバー通信部３１を制御しネットワークＮＷを介して、ステップＳＴ３５において特定された記載ページを携帯端末２に送信する（ステップＳＴ３６）。この時、サーバー制御部３３は、記載ページに所定のマークを付与し記載ページを判別可能とした上で、記載ページを含むマニュアルの複数のページあるいはマニュアル全体を携帯端末２に送信してもよい。
【００７７】
携帯端末２の端末制御部２６は、受信部２５２を制御して、サーバー装置３から送信された記載ページあるいはマークされた記載ページを含むマニュアルを受信し（ステップＳＴ２Ａ）、受信した記載ページあるいはマークされた記載ページを含むマニュアルを記憶部２３に記憶させる（ステップＳＴ２Ｂ）。
続いて、端末制御部２６は、記憶部２３に記憶された記載ページを表示部２１に表示させる（ステップＳＴ２４）。
【００７８】
なお、ステップＳＴ２４における記載ページの表示方法（図６参照）および以降の処理（ステップＳＴ０１、ステップＳＴ１４）に関しては、第１実施形態で説明した例に準ずる。
【００７９】
（作用効果）
上述のように、第３実施形態によれば、携帯端末２が、電子機器としてのプリンター１からＮＦＣによって故障情報を受信して、故障情報に含まれるアドレス情報８１を有するサーバー装置３に故障情報を送信する。サーバー装置３は、故障情報に基づいて、ＤＢ３２に記憶された対応テーブルから、プリンター１で発生した故障に関する情報が記載されたマニュアルの記載ページを特定し、記載ページあるいはマニュアルを携帯端末２に送る。そして、携帯端末２が、記載ページを表示部２１に表示する。そのため、ユーザーは、プリンター１に携帯端末２を近づけることで、電子機器の種類やファームウェアバージョンなどを気にかけることなく、故障内容に対応するための情報を携帯端末２から知ることができる。
したがって、ユーザーは、所有するプリンター１などの複数の電子機器のマニュアルを保管したり、電子機器で故障が発生した場合に、マニュアルから故障に関する情報が記載された記載ページを探し出したりする煩雑さから解放される。
さらに、記憶部２３に複数の電子機器の複数のファームウェアバージョンに対するマニュアルが言語毎に記憶される必要がないため、記憶部２３の記憶容量を小さくできる。
さらに、サーバー装置３がマニュアルの記載ページを特定するため、携帯端末２は記載ページを特定する処理を行う必要がなく、携帯端末２の処理を簡略化できる。
【００８０】
（変形例）
本実施形態では、第１実施形態と同様に、故障情報が、プリンター１の故障情報保持部１０またはプリンター制御部１２のＲＡＭに記憶される。しかしながら、故障情報が記憶される場所はこれに限られず、例えば、サーバー装置３が、携帯端末２から受信した故障情報を記憶してもよい。このようにすれば、故障情報保持部１０が不要となるため、電子機器としてのプリンター１の構成と制御を簡単にできる。さらに、故障情報をサーバー装置３で管理することによって、プリンター１の故障履歴を複数のユーザーで共有することもできる。
また、プリンター１用の対応テーブル（図５参照）は一例であって、対応テーブルの形態は様々に変形可能である。例えば、各電子機器のファームウェアのバージョン毎に個別に備えてもよい。
【００８１】
以上、３つの実施形態およびその変形例を示したが、各実施形態または各変形例に示した故障サポートシステムＴＳＳの動作シーケンス（制御方法）は、プリンター制御部１２、端末制御部２６、およびサーバー制御部３３において、それぞれのＲＯＭに保持されたプログラムに基づきＣＰＵが動作することによって実行される。
【００８２】
なお、本発明は、前述の実施形態や変形例に限られるものではなく、その趣旨を逸脱しない範囲において種々の構成で実現することができる。例えば、実施形態や変形例中の技術的特徴は、前述の課題の一部又は全部を解決するために、あるいは、前述の効果の一部又は全部を達成するために、適宜、差し替えや、組み合わせを行うことが可能である。また、その技術的特徴が本明細書中に必須なものとして説明されていなければ、適宜、削除することが可能である。
【符号の説明】
【００８３】
１…プリンター、２…携帯端末、３…サーバー装置、７Ａ〜７Ｄ…ボタン、７Ｅ…参照ボタン、７Ｆ…表示切替ボタン、１０…故障情報保持部、１１…プリンターＮＦＣ部、１２…プリンター制御部、１３…印刷部、２１…表示部、２２…端末ＮＦＣ部、２３…記憶部、２４…操作部、２５…端末通信部、２５１…送信部、２５２…受信部、２６…端末制御部、３１…サーバー通信部、３２…データベース部（ＤＢ）、３３…サーバー制御部、４１…コード、５０…印刷済み用紙、８１…アドレス情報、Ｄ１…ページ表示領域、Ｄ２…サムネイル画像表示領域、Ａ６…アノテーション、Ｓ２８〜Ｓ３８…サムネイル画像。
【図１】
2018124608.tif 000003
【図２】
2018124608.tif 000004
【図３】
2018124608.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2018124608.tif 000009
【図８】
2018124608.tif 000010
【図９】
2018124608.tif 000011
【図１０】
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