(57)【要約】      （修正有）【課題】クリーニング品に対する作業量の見通しを的確に把握できる情報管理装置およびクリーニング品管理システムを提供する。【解決手段】ＰＯＳ端末２０が、利用者携帯端末５０からバーコードを読み取り、利用者の会員情報を取得すると共に、利用者から預かったクリーニング品の情報を、管理サーバ１０のクリーニング品ファイルに登録し、クリーニング工場の情報処理装置３０は、管理サーバ１０から取得したクリーニング品ファイルを区分要素に基きソートし、ソートしたファイルからクリーニング作業数を取得し、区分毎のクリーニング作業数を日別に表示する。【選択図】図７
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
受け付けるクリーニング品の情報を管理する情報管理装置であって、
受け付けた前記クリーニング品の数量を特定の条件で区分する区分手段と、
前記区分手段の区分結果を日別に表示する表示手段と、
を備えることを特徴とする情報管理装置。
【請求項２】
前記区分手段は、
前記受け付けた前記クリーニング品の数量を返却日を区分条件として区分し、
前記表示手段は、
前記区分手段が区分したクリーニング品の返却日に基づいて、前記クリーニング品の数量の表示態様を変えて表示することを特徴とする請求項１に記載の情報管理装置。
【請求項３】
前記区分手段は、
前記クリーニング品の数量を集荷又は配送の便ごとに区分することを特徴とする請求項１または２に記載の情報管理装置。
【請求項４】
前記区分手段は、
前記クリーニング品の数量をクリーニング品の洗い種別もしくはクリーニング品を取り次いだ店舗ごとに区分することを特徴とする請求項１から請求項３の何れか１項に記載の情報管理装置。
【請求項５】
前記表示手段は、前記区分手段の区分結果を一週間分で一覧表示することを特徴とする請求項１から請求項４の何れか１項に記載の情報管理装置。
【請求項６】
前記請求項１から請求項５の何れかに記載の情報管理装置と、
前記クリーニング品を返却日に基づいて受け付けるＰＯＳ端末と、
からなることを特徴とするクリーニング品管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報管理装置およびクリーニング品管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
衣類等のクリーニング事業では、お客様から預かったクリーニング品をクリーニング店等から集荷して、クリーニング工場で、お客様から預かったクリーニング品のクリーニングを行う。お客様からクリーニング品を預かる方法としては、例えば、クリーニング品をクリーニング店までお客様に持参してもらう方法や、お客様の自宅まで引き取りに行く方法（例えば、特許文献１参照）などがある。
【０００３】
特許文献１には、お客様がクリーニングを申し込むと、どの集配業者がお客様の自宅までクリーニング品を引き取りに行くのかを、お客様の自宅の情報などに基づいて管理サーバで決定する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−２３７９２２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、クリーニング工場に集荷されてくるクリーニング品の種類や量は、季節、天気、曜日、時間帯などを含む様々な要因によって変化する。そのため、クリーニング工場での作業量は、これらの要因によって、逐次変化する。こうしたことから、上述のクリーニング工場のように、集荷されてきたクリーニング品に対して作業を行う場合に、その作業量の見通しを把握したいという要望があった。
【０００６】
そこで、本発明は、上述の課題に鑑みてなされたものであり、クリーニング品に対する作業量の見通しを的確に把握できる情報管理装置およびクリーニング品管理システムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
（１）本発明の１またはそれ以上の実施形態は、受け付けるクリーニング品の情報を管理する情報管理装置であって、受け付けた前記クリーニング品の数量を特定の条件で区分する区分手段と、前記区分手段の区分結果を日別に表示する表示手段と、を備えることを特徴とする情報管理装置を提案している。
【０００８】
（１）の態様によれば、区分手段は、クリーニング品の数量を特定の条件（例えば、クリーニング品のクリーニング工場への到着日時、クリーニング品の返却日、クリーニング品の洗い区分、クリーニング品を集荷した店舗、クリーニング品を配送する店舗等の条件）で区分し、表示手段は、区分手段の区分結果を日別に表示する。そのため、表示手段の表示内容を参照すれば、集荷されてくるクリーニング品に対する日ごとの作業量の見通しを的確に把握できる。
【０００９】
（２）本発明の１またはそれ以上の実施形態は、前記区分手段は、前記受け付けた前記クリーニング品の数量を返却日を区分条件として区分し、前記表示手段は、前記区分手段が区分したクリーニング品の返却日に基づいて、前記クリーニング品の数量の表示態様を変えて表示することを特徴とする情報管理装置を提案している。
【００１０】
（２）の態様によれば、区分手段は、受け付けたクリーニング品の数量を返却日を区分条件として区分し、表示手段は、クリーニング品の返却日に基づいて、クリーニング品の数量の表示態様を変えて表示する。そのため、クリーニング工場において、クリーニング作業を行なう順番について、返却日が近いクリーニング品を優先させ、返却日までにまだ余裕があるクリーニング品を後回しにする等の調整を図ることができる。このため、クリーニング工場でのクリーニング作業量のピークを、返却日を考慮しつつ分散させることができる。
【００１１】
（３）本発明の１またはそれ以上の実施形態は、前記区分手段は、前記クリーニング品の数量を集荷又は配送の便ごとに区分することを特徴とする情報管理装置を提案している。
【００１２】
（３）の態様によれば、区分手段は、クリーニング品の数量を集荷又は配送の便ごとに区分する。そのため、表示手段が、区分結果を表示することにより、どのタイミングで、どれだけのクリーニング品がクリーニング工場に集荷され、どのタイミングでクリーニング済のクリーニング品を配送しなければならないのかを容易に把握することができる。また、表示手段が、クリーニング品の数量を集荷又は配送の便ごとに区分して表示することにより、クリーニング工場での作業量の見通しを集荷又は配送の便ごとに把握することができる。また、便ごとにクリーニング工場への到着時刻、出発時刻が予め定められているため、集荷又は配送のタイミングをある程度の確度をもって把握することができる。したがって、クリーニング工場でのクリーニング作業量の見通しに応じて、クリーニング工場でクリーニング作業を行う人員の配置を管理したり、クリーニング工場でのクリーニング作業量を日ごとに分散させたりすることができる。
【００１３】
（４）本発明の１またはそれ以上の実施形態は、前記区分手段は、前記クリーニング品の数量をクリーニング品の洗い種別もしくはクリーニング品を取り次いだ店舗ごとに区分することを特徴とする情報管理装置を提案している。
【００１４】
同じ種類のクリーニング品である品物であっても、ドライ加工を行うのか、それともランドリー加工を行うのかなど、クリーニング工場におけるクリーニング作業の内容によって、作業工数が異なってくる。しかしながら、（４）の態様によれば、クリーニング品の洗い種別を表示内容から確認できるため、クリーニング工場における作業工数をより詳細に把握することができる。また、クリーニング工場における作業工数をより詳細に把握することにより、人員の適切な配置や設備の効率的な稼働条件を検討することができる。また、区分手段は、クリーニング品を取り次いだ店舗ごとに区分を行なうことから、例えば、Ａ店舗、Ｂ店舗、Ｃ店舗のうち、クリーニング品の情報から、Ａ店舗には、他の店舗とは異なり高級品が多い等の傾向があれば、クリーニング品を取り次いだ店舗ごとに区分した情報から熟練の担当者をＡ店舗で受け付けたクリーニング品のクリーニング作業に充てる等の細かな人員配置を行なうことができる。さらに、各店舗にクリーニング済み品を配送する場合においても、その数量やクリーニング工場からの距離等に応じて、配送便を適切に割り当てることができる。
【００１５】
（５）本発明の１またはそれ以上の実施形態は、前記表示手段は、前記区分手段の区分結果を一週間分で一覧表示することを特徴とする情報管理装置を提案している。
【００１６】
（５）の態様によれば、表示手段は、区分手段の区分結果を一週間分で一覧表示するため、一般的に、作業量のピークとなりやすい土曜日、日曜日、祝日を確実に表示することができる。加えて、何週間も先の作業量を把握することが困難な業界においても、そのニーズに応える表示方法といえる。
【００１７】
（６）本発明の１またはそれ以上の実施形態は、（１）から（５）の何れかに記載の情報管理装置と、前記クリーニング品を返却日に基づいて受け付けるＰＯＳ端末と、からなることを特徴とするクリーニング品管理システムを提案している。
【００１８】
（６）の態様によれば、区分手段は、クリーニング品の数量を特定の条件（例えば、クリーニング品のクリーニング工場への到着日時、クリーニング品の返却日、クリーニング品の洗い区分、クリーニング品を集荷した店舗、クリーニング品を配送する店舗等の条件）で区分し、表示手段は、区分手段の区分結果を日別に表示するため、表示手段の表示内容を参照すれば、集荷されてくるクリーニング品に対する作業量の見通しを的確に把握できる。また、区分手段は、受け付けたクリーニング品の数量を返却日を区分条件として区分し、表示手段は、クリーニング品の返却日に基づいて、クリーニング品の数量の表示態様を変えて表示する。そのため、クリーニング工場において、クリーニング作業を行なう順番について、返却日が近いクリーニング品を優先させ、返却日までにまだ余裕があるクリーニング品を後回しにする等の調整を図ることができる。このため、クリーニング工場でのクリーニング作業量のピークを、返却日を考慮しつつ分散させることができる。また、区分手段は、クリーニング品の数量を集荷又は配送の便ごとに区分する。そのため、表示手段が、区分結果を表示することにより、どのタイミングで、どれだけのクリーニング品がクリーニング工場に到着し、どのタイミングでクリーニング済のクリーニング品を配送しなければならないのかを容易に把握することができる。また、表示手段が、クリーニング品の数量を集荷又は配送の便ごとに区分して表示することにより、クリーニング工場での作業量の見通しを集荷又は配送の便ごとに把握することができる。また、便ごとにクリーニング工場への到着時刻、出発時刻が予め定められているため、集荷又は配送のタイミングをある程度の確度をもって把握できる。したがって、クリーニング工場におけるクリーニング作業量の見通しに応じて、クリーニング工場でクリーニング作業を行う人員の配置を管理したり、クリーニング工場でのクリーニング作業量を分散させたりすることができる。さらに、クリーニング品の洗い種別を表示内容から確認できるため、クリーニング工場における作業工数を日ごとに、より詳細に把握することができる。また、クリーニング工場における作業工数を日ごとに、より詳細に把握することにより、人員の適切な配置や設備の効率的な稼働条件を検討することができる。
【発明の効果】
【００１９】
本発明の１またはそれ以上の実施形態によれば、クリーニング品に対する作業量の見通しを的確に把握できるため、適切な人員の手配を容易に行なうことができ、生産性の向上を図ることができるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本発明の実施形態に係るシステムの電気的構成を示す図である。
【図２】本発明の実施形態に係るＰＯＳ端末の電気的構成を示す図である。
【図３】本発明の実施形態に係る管理サーバの電気的構成を示す図である。
【図４】本発明の実施形態に係る情報管理装置の電気的構成を示す図である。
【図５】本発明の実施形態に係る集荷者携帯端末の電気的構成を示す図である。
【図６】本発明の実施形態に係る利用者携帯端末の電気的構成を示す図である。
【図７】本発明の実施形態に係る情報管理装置の処理フロー図である。
【図８】本発明の実施形態に係る管理サーバに格納されているクリーニング品ファイルを例示した図である。
【図９】本発明の実施形態に係る情報管理装置の表示部に表示される表示例を示す図である。
【図１０】本発明の実施形態に係る情報管理装置の表示部に表示される表示例を示す図である。
【図１１】本発明の実施形態に係る情報管理装置の表示部に表示される表示例を示す図である。
【図１２】本発明の実施形態に係る情報管理装置の表示部に表示される表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。なお、以下の実施形態における構成要素は適宜、既存の構成要素などとの置き換えが可能であり、また、他の既存の構成要素との組み合わせを含む様々なバリエーションが可能である。したがって、以下の実施形態の記載をもって、特許請求の範囲に記載された発明の内容を限定するものではない。
【００２２】
＜実施形態＞
図１から図１２を用いて、本発明の実施形態に係る情報管理装置について説明する。
【００２３】
［システムの構成］
図１から図４を用いて、本発明の実施形態に係る情報管理装置が用いられるシステムの構成について説明する。
【００２４】
本実施形態に係る情報管理装置が用いられるシステムは、集荷場所であるクリーニング店（店舗）で店舗スタッフから預かったクリーニング品やお客様宅においてお客様（利用者）から預かったクリーニング品をトラック等の集荷手段によってクリーニング工場に集荷する場合に、クリーニング工場で集荷されてくるクリーニング品に対するクリーニング作業量の見通しを立て、作業スケジュールを立案するために用いられるであって、情報管理装置がその機能の中核をなすものである。なお、以下では、まず、その機能の中核をなす情報管理装置を除く、周辺機器の概要について説明する。
【００２５】
図１に示すように、本実施形態に係る情報管理装置が用いられるシステムは、各クリーニング店（その店でクリーニングを行うクリーニング店を含む。）に設けられるＰＯＳ端末１０と、クリーニング品あるいはお客様の情報を一元管理する管理サーバ２０と、情報管理装置３０と、利用者携帯端末４０と、集荷者携帯端末５０と、から構成され、これらがネットワーク６０を介して互いに接続されている。なお、ネットワーク６０は、どのように構成されたネットワークでもよく、例えば、インターネットなどの公衆網を用いて構成されたものでもよい。
【００２６】
［ＰＯＳ端末の構成］
ＰＯＳ端末１０は、クリーニング店内の予め定められた位置に固定して設けられ、客からクリーニング品を預かるクリーニング品受付処理（クリーニング品の情報、数量等の情報入力を含む）、お客様にクリーニング品を引き渡すクリーニング品返却処理、代金決済を行う代金決済処理などを行う。このＰＯＳ端末１０の構成について、図２を用いて以下に説明する。
【００２７】
図２に示すように、ＰＯＳ端末１０は、ＣＰＵ１１と、ＲＯＭ１２と、ＲＡＭ１３と、ハードディスク１４と、表示部１５と、入力部１６と、印字部１７と、および通信部１８とを備えており、これら機能部は、バス１９を介して互いに接続されている。
【００２８】
ＣＰＵ１１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ１２に記憶格納されている各種プログラムを読み出して、これをＲＡＭ１３に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、ＰＯＳ端末１０全体の動作、処理を制御する。
【００２９】
ＲＯＭ１２は、読み出し専用のメモリであり、ＰＯＳ端末１０を動作させるためのプログラムなどの各種情報を記憶する。ＲＡＭ１３は、一時記憶領域であり、ＣＰＵ１１で用いられる情報や、通信部１８で受信された情報などの各種情報を一時的に記憶する。
【００３０】
ハードディスク１４は、補助記憶装置であり、各種情報を記憶する。なお、本実施形態では、各種情報として、後述する管理サーバ２０が構築した、例えば、図８に示すような個別のクリーニング品ファイルや図示しない集荷されたクリーニング品の情報や数量からなるクリーニング品受付ファイル等を含む。表示部１５は、例えば、液晶ディスプレイ等で構成され、ＰＯＳ端末１０を操作する店員等に対して情報を表示する。
【００３１】
入力部１６は、ＰＯＳ端末１０を操作する店員等から種々の操作を受け付けるための入力装置であり、表示部１５の表示画面上に配置されたタッチパッド、ハンディースキャナー、カードリーダーなどからなる。
【００３２】
印字部１７は、シートに必要な情報を印字する。例えば、クリーニング品の受け取り時には、クリーニング品に関する種別や仕上がり予定日等の情報を紙に印字する。また、クリーニング品の引き渡し時には、お客様が引き渡しを望んでいるクリーニング品についての情報（タグ番号など）を紙に印字して、引き渡し希望クリーニング品一覧を発行する。
【００３３】
通信部１８は、ネットワーク６０を介して各種機器と通信するための通信インターフェースである。
【００３４】
なお、ＰＯＳ端末１０は、個人で営まれるクリーニング店に設けられているＰＯＳ端末であってもよいし、同一チェーン店のそれぞれに設けられている複数のＰＯＳ端末であってもよい。すなわち、本実施形態に係るシステムは、個人店およびチェーン店を網羅して構成可能なシステムである。
【００３５】
［管理サーバの構成］
管理サーバ２０は、クリーニングに特化したサービスを提供するクラウドサーバであり、クリーニング店などは、このクラウドサーバの仕組みを利用して、お客様から預かったクリーニング品の受け取りから引き渡しまでの各種サービスをお客様に対して提供する。この管理サーバ２０は、ＰＯＳ端末１０、情報管理装置３０と通信を行って、システムにおける各種情報を管理する。
【００３６】
管理サーバ２０の構成について、図３を用いて以下に説明する。
図３に示すように、管理サーバ２０は、ＣＰＵ２１と、ＲＯＭ２２と、ＲＡＭ２３と、ハードディスク２４と、操作部２５と、通信部２６とを備えており、これら機能部は、バス２９を介して互いに接続されている。
【００３７】
ＣＰＵ２１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ２２に記憶格納されている各種プログラムを読み出して、これをＲＡＭ２３に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、管理サーバ２０全体の動作、処理を制御する。
【００３８】
ＲＯＭ２２は、読み出し専用のメモリであり、管理サーバ２０を動作させるためのプログラムなどの各種情報を記憶する。ＲＡＭ２３は、一時記憶領域であり、ＣＰＵ２１で用いられる情報や、通信部２６で受信された情報などの各種情報を一時的に記憶する。
【００３９】
ハードディスク２４は、補助記憶装置であり、個別のクリーニング品ファイルや図示しない集荷されたクリーニング品の情報や数量からなるクリーニング品受付ファイル、預りクリーニング品履歴ファイルなどの各種情報を記憶する。クリーニング品ファイルは、図８に示すように、クリーニング品を特定するクリーニング品コードとクリーニング品名、洗い区分、収納区分、集荷日、集荷場所、仕上り予定日数、集荷手段であるロット便情報等が紐づいて記憶されたデータベースである。情報管理装置３０が管理サーバ２０内の上記クリーニング品ファイルを読み出すことにより、特定の項目に対応した情報処理を行なうことができる。
【００４０】
操作部２５は、管理サーバ２０を操作する操作者から種々の操作を受け付けるための入力装置であり、各種キーなどを備える。通信部２６は、ネットワーク６０を介して各種機器と通信するための通信インターフェースである。
【００４１】
［利用者携帯端末の構成］
利用者携帯端末４０は、お客様が所持している携帯情報端末（例えばスマートフォン）である。利用者携帯端末４０の構成について、図５を用いて以下に説明する。
【００４２】
図５に示すように、利用者携帯端末４０は、ＣＰＵ４１、ＲＯＭ４２、ＲＡＭ４３、タッチパネル４４、および通信部４５を備えており、これら機能部は、バス４９を介して互いに接続される。
【００４３】
ＣＰＵ４１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ４２に記憶されているプログラムを読み出してＲＡＭ４３に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、利用者携帯端末４０の動作を制御する。
【００４４】
ＲＯＭ４２は、読み出し専用のメモリであり、利用者携帯端末４０を動作させるためのプログラムや、タッチパネル４４で表示される画像データ（画像フォーマット情報）などの、各種情報を記憶する。
【００４５】
ＲＡＭ４３は、一時記憶領域であり、ＣＰＵ４１で用いられる情報や、通信部４５で受信された情報などの各種情報を一時記憶する。
【００４６】
タッチパネル４４は、表示装置と、表示装置の表示画面上に配置された位置入力装置と、を備える。表示装置は、例えば液晶ディスプレイであり、利用者携帯端末４０を操作するお客様に対して各種情報を表示する。位置入力装置は、例えばタッチパッドであり、利用者携帯端末４０を操作するお客様から種々の操作を受け付ける。
【００４７】
通信部４５は、ネットワーク６０を介して各種機器と通信するための通信インターフェースであり、クリーニングを依頼するクリーニング品の明細情報などの各種情報の受信部でもある。
【００４８】
［集荷者携帯端末の構成］
集荷者携帯端末５０は、ＰＯＳとしての主要な機能を有するものであり、クリーニング品の集荷を行なう集荷者が所持する（例えばタブレット端末）であって、主に、お客様宅で集荷を行なう際に用いられる。集荷者携帯端末５０は、ネットワーク６０を介して管理サーバ２０に接続される。集荷者携帯端末５０の構成について、図６を用いて以下に説明する。
【００４９】
集荷者携帯端末５０は、図６に示すように、ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、タッチパネル５４（表示部）、および通信部５５を備えており、これら機能部は、バス５９を介して互いに接続される。
【００５０】
ＣＰＵ５１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ５２に記憶されているプログラムを読み出してＲＡＭ５３に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、集荷者携帯端末５０の動作を制御する。
【００５１】
ＲＯＭ５２は、読み出し専用のメモリであり、集荷者携帯端末５０を動作させるためのプログラムや、タッチパネル５４で表示される画像データ（画像フォーマット情報）などの、各種情報を記憶する。
【００５２】
ＲＡＭ５３は、一時記憶領域であり、ＣＰＵ５１で用いられる情報や、通信部５５で受信された情報などの各種情報を一時記憶する。
【００５３】
タッチパネル５４は、表示装置と、表示装置の表示画面上に配置された位置入力装置と、を備える。表示装置は、例えば液晶ディスプレイであり、集荷者携帯端末５０を操作する集荷者に対して各種情報を表示する。位置入力装置は、例えばタッチパッドであり、集荷者携帯端末５０を操作する集荷者から種々の操作を受け付ける。
【００５４】
通信部５５は、ネットワーク６０を介して各種機器と通信するための通信インターフェースである。
【００５５】
以下、図４、図７、図９から図１２を用いて、本発明の実施形態に係る情報管理装置の構成および処理について説明する。
【００５６】
［情報管理装置の構成］
情報管理装置３０は、クリーニング工場に配置され、集荷場所であるクリーニング店（店舗）から預かったクリーニング品やお客様宅でお客様（利用者）から預かったクリーニング品をトラック等の集荷手段によってクリーニング工場に集荷する場合に、クリーニング工場に集荷されてくるクリーニング品に対する作業量の見通しを立て、作業スケジュールを立案するために用いられる。
【００５７】
情報管理装置３０の構成について、図４を用いて以下に説明する。
図４に示すように、情報管理装置３０は、ＣＰＵ３１と、ＲＯＭ３２と、ＲＡＭ３３と、情報区分部３４と、設定部３５と、計数部３６と、表示部３７と、通信部３８とから構成されている。また、これら機能部は、バス３９を介して互いに接続されている。
【００５８】
ＣＰＵ２１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ２２に記憶格納されている各種プログラムを読み出して、これをＲＡＭ２３に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、情報管理装置３０全体の動作、処理を制御する。
【００５９】
ＲＯＭ２２は、読み出し専用のメモリであり、情報管理装置３０を動作させるためのプログラムなどの各種情報を記憶する。ＲＡＭ２３は、一時記憶領域であり、ＣＰＵ２１で用いられる情報や、通信部３８で受信された情報（例えば、クリーニング品ファイルの情報）などの各種情報を一時的に記憶する。
【００６０】
情報区分部３４は、クリーニング店やお客様宅で受け付けたクリーニング品の数量を特定の条件で区分する。具体的には、クリーニング店やお客様宅で受け付けたクリーニング品の数量を返却日を区分条件として区分する。また、クリーニング店やお客様宅で受け付けたクリーニング品の数量を集荷又は配送の便ごとに区分する。さらに、クリーニング店やお客様宅で受け付けたクリーニング品の数量をクリーニング品の洗い種別（ドライ、ランドリー等）もしくはクリーニング品を取り次いだ店舗ごとに区分する。
【００６１】
設定部３５は、情報区分部３４により区分されたクリーニング品の情報に含まれる日付または日時を用いて、クリーニング工場で作業を行う日付または日時、クリーニング工場からクリーニング作業済みのクリーニング品を配送する日付または日時を設定する。
【００６２】
計数部３６は、設定部３５により設定されたクリーニング工場で作業を行う日付または日時に基づいて、クリーニング品の数を計数する。また、仕上り日時指定のあるクリーニング品の数を別途計数する。
【００６３】
計数部３６の処理と後述する表示部３７の表示態様とを図９を用いて、具体的に説明する。例えば、今日が図９の「４／１（水）」であり、集荷手段であるロット１により集荷したクリーニング品であって、クリーニング品の通常仕上り予定日が２日後である場合、当該クリーニング品の情報から、特に、仕上り日について、指定がないクリーニング品について、計数部３６は、通常仕上がりと判断し、今日から２日後である４／３（金）のロット１に対応するカラムの上段の数値を８０から８１にカウントアップし、ＣＰＵ３１を介して、後述する表示部３７に表示する。
【００６４】
また、計数部３６は、当該クリーニング品の情報から、「当日急ぎ分」に指定されているクリーニング品について、通常仕上がり予定日（４／３（金））よりも１日早い４／２（木）を仕上げ予定日と判断し、４／２（木）のロット１に対応するカラムの中段の数値を０から１にカウントアップし、ＣＰＵ３１を介して、後述する表示部３７に表示する。
【００６５】
また、計数部３６は、当該クリーニング品の情報から、「当日仕上げ分」に指定されているクリーニング品について、通常仕上がり予定日（４／３（金））よりも２日早い、当日（４／１（水））を仕上げ予定日と判断し、４／１（水）のロット１に対応するカラムの下段の数値を０から１にカウントアップし、ＣＰＵ３１を介して、後述する表示部３７に表示する。
【００６６】
さらに、計数部３６は、当該クリーニング品の情報から、「土日指定」に指定されているクリーニング品について、通常仕上がり予定日（４／３（金））よりも１日遅い、４／４（土）を仕上げ予定日と判断し、４／４（土）のロット１に対応するカラムの上段の括弧内の数値を５６から５７にカウントアップし、ＣＰＵ３１を介して、後述する表示部３７に表示する。
【００６７】
なお、特に、サラリーマン等のように、平日はクリーニング店の閉店時間までに、クリーニング品の引き取りが難しい人が多いため、図９の４／４（土）や４／５（日）の上段、括弧書きの数字が示すように、「土日指定」を行なう利用者が多い。このようなことから、クリーニング品の引き取りが多い「土日指定」のクリーニング品数を表示部３７により把握し、比較的処理数の少ない平日（例えば、４／２（木）、４／３（金）等）に処理をシフトすることにより、作業の平準化を図ることができる。
【００６８】
表示部３７は、情報区分部３４におけるクリーニング品の情報を区分した区分結果を識別可能に表示する。具体的には、情報区分部３４の区分結果を区分ごとに色分けしたり、区分結果ごとのクリーニング品の数を表示する。また、情報区分部による区分に対応して、計数部が計数したクリーニング品の数を表示する。つまり、特定の日付または日時に作業を行なうべきクリーニング品がいくつあるのか、さらに、集荷先はどこなのか、どのような作業を行なうクリーニング品がいくつあるのか等を数値で表示する。さらに、仕上り日時指定のあるクリーニング品の数を例えば括弧書きで表示する。このように、仕上り日時指定のあるクリーニング品の数を例えば括弧書きで表示することにより、これらをどのように分散処理するのかを検討することができる。また、本実施形態においては、表示部３７が１週間分の区分結果を表示している。このように表示することにより、一般的に、作業量のピークとなりやすい土曜日、日曜日、祝日を確実に表示することができる。加えて、何週間も先の作業量を把握することが困難な業界においても、そのニーズに応える表示方法といえる。なお、本実施形態においては、表示部３７が１週間分の区分結果を表示する例を示したが、これに限らず、例えば、３日分を一覧表示しても１か月分を表示しても良い。また、本実施形態では、ＢｔｏＣビジネスを念頭において説明を行なったが、ＢｔｏＢビジネスにおけるクリーニングの場合、例えば、サービス業などで利用される制服や、ホテル業界におけるシーツ等は、サイクルが長い場合もあるため、２〜３週間を一覧で表示してもよい。
【００６９】
通信部３８は、ネットワーク６０を介して各種機器と通信するための通信インターフェースである。具体的には、情報管理装置３０は、管理サーバ２０にアクセスして、クリーニング品の情報を取得する。
【００７０】
［情報管理装置の処理］
図７から図１１を用いて、本実施形態に係る情報管理装置の処理について説明する。
なお、以下では、お客様の認証に会員用アプリケーションを用いる場合を例示して説明するが、お客様が非会員である場合には、お客様の情報をすべて直接聞き取るか、一部の情報を聞き取り、過去の履歴からお客様の情報を取得する。
【００７１】
まず、利用者携帯端末４０が、利用者の操作に応じてクリーニング会員用アプリケーションを起動する。クリーニング会員用アプリケーションが起動すると、利用者携帯端末４０のタッチパネル４４に会員証画面が表示され（ステップＳ１）、次の処理に移行する。なお、会員証画面には、バーコードや預り票アイコンなどが表示される。
【００７２】
バーコードは、利用者を一意に識別するための識別情報である。利用者が、利用者携帯端末４０にクリーニング会員用アプリケーションをインストールし、このクリーニング会員用アプリケーションを用いて自身の情報（お客様の氏名や電話番号や誕生日など）を管理サーバ２０に登録して、会員登録を行う。すると、この利用者を一意に識別するバーコードを生成し、利用者携帯端末４０が、このバーコードを管理サーバ２０から取得して記憶する。
【００７３】
次に、ＰＯＳ端末１０が、利用者携帯端末４０のタッチパネル４４に表示されているバーコードを、クリーニング店の店員の操作に応じて読み取る。この処理により、クリーニング店に来店している利用者を一意に識別するバーコードがＰＯＳ端末１０に読み取られる（ステップＳ２）。
【００７４】
ＰＯＳ端末１０は、ステップＳ２で読み取ったバーコードを用いて管理サーバ２０に問い合わせて、このバーコードで識別される利用者の会員情報を取得する。この処理により、クリーニング店に来店している利用者の会員情報がＰＯＳ端末１０で取得される（ステップＳ３）。なお、利用者の会員情報をＰＯＳ端末１０が記憶している場合には、ＰＯＳ端末１０は、管理サーバ２０に問い合わせることなく、ステップＳ２において読み取ったバーコードで識別される利用者の会員情報を取得することができる。
【００７５】
ＰＯＳ端末１０が、利用者から預かったクリーニング品をクリーニング店の店員の操作に応じて登録する（ステップＳ４）。なお、登録されたクリーニング品の情報は、図８に示すようなクリーニング品ファイルとして格納、保存され、管理サーバ２０に送信される。なお、利用者宅でクリーニング品の集荷を行なう場合には、集荷者が携帯する集荷者携帯端末５０により、ステップＳ２からステップＳ４の処理が実行され、取得したクリーニング品の情報が管理サーバ２０に送信される。
【００７６】
クリーニング工場に設置されている情報管理装置３０は、管理サーバ２０からクリーニング品ファイルを取得し（ステップＳ５）、情報区分部３４が装置使用者の指定する区分要素に基づいて、クリーニング品ファイルをソートする（ステップＳ６）。
【００７７】
計数部３６は、情報区分部３４がソートしたクリーニング品ファイルからクリーニング作業量を取得し（ステップＳ７）、表示部３７が情報区分部３４により区分された情報に計数部３６によって取得されたクリーニング品の作業量を付加して表示する（ステップＳ８）。
【００７８】
つまり、装置使用者が指定する区分要素がクリーニング工場で作業を行なう日付または日時である場合には、例えば、図９に示すような情報を表示部３７が表示する。具体的には、ロット便ごとに、いつ、どのくらいのクリーニング作業量があるのかを図９に示すように、表形式で表示する。なお、図９において、４／１（水）預かりで４／３（金）仕上りのものについては、４／３（金）に対応する欄の上段にカウントされ、前日預かりの急ぎ分については、中段にカウントされ、当日預かり、当日仕上げのものについては、下段にカウントされる。さらに、例えば、４／４（土）仕上り分で、４／４（土）を仕上がり日と指定されたものについては、上段の総数の横に括弧書きでその数を表示する。このとき、日付または日時あるいはクリーニング作業量に異なる配色等を施して、視認可能に表示してもよい。具体的には、ロット便の到着予定時間に基づいて、例えば、午前中到着予定のものと午後到着のものとを識別可能に表示してもよい。また、表示する数値が所定数を超える箇所（例えば、１００以上）を太字で表示したり、マーカを付したり、ハイライト表示を行なったりしてもよい。また、日付ごとのクリーニング作業量の総数を示す表示欄を設けてもよい。
【００７９】
また、装置使用者が指定する区分要素が上記に加えてクリーニング工場における洗い区分である場合には、例えば、図１０に示すような情報を表示部３７が表示する。具体的には、「洗い区分」を大分類とし、「ロット便」を中分類として、「洗い区分」ごとに、いつ、どのくらいのクリーニング作業量があるのかを表形式で表示する。また、４／４（土）仕上り分で、４／４（土）を仕上がり日と指定されたものについては、上段の総数の横に括弧書きでその数を表示する。このとき、日付または日時あるいは洗い区分に異なる配色等を施して、視認可能に表示してもよい。具体的には、表示する数値が所定数を超える箇所（例えば、１００以上）を太字で表示したり、マーカを付したり、ハイライト表示を行なったりする。また、各日付について、洗い区分ごとの総数を示す表示欄を設けてもよい。
【００８０】
さらに、装置使用者が指定する区分要素がクリーニング工場で作業を行なう日付または日時に加え、集荷場所である場合には、例えば、図１１に示すような情報を表示部３７が表示する。具体的には、「店舗（集荷場所）」ごとに、いつ、どのくらいのクリーニング作業量があるのかを表形式で表示する。４／４（土）仕上り分で、４／４（土）を仕上り日と指定されたものについては、上段の総数の横に括弧書きでその数を表示する。このとき、日付または日時あるいは集荷場所に異なる配色等を施して、視認可能に表示してもよい。具体的には、ある日時の合計数が所定数を超える箇所（例えば、３００以上）を太字で表示したり、マーカを付すようにする。また、店舗ごとの集計値が所定数を超える箇所（例えば、１００以上）を太字で表示したり、マーカを付したり、ハイライト表示を行なったりする。また、日付ごとのクリーニング作業量の総数を示す表示欄を設けてもよい。
【００８１】
さらに、図１２に示すように、洗い区分ごとに、前日までの預かり点数と、当日にどれだけのクリーニング作業量があるのか（各日付のクリーニング作業総数）を表形式で表示する。４／４（土）仕上り分で、４／４（土）を仕上り日と指定されたものについては、上段の総数の横に括弧書きでその数を表示する。このとき、日付または日時あるいは洗い区分に異なる配色等を施して、視認可能に表示してもよい。具体的には、ある日時のある洗い区分のクリーニング作業の合計数が所定数を超える箇所（例えば、３００以上）を太字で表示したり、マーカを付すようにする。
【００８２】
なお、表示数に基づく分散処理については、例えば、各作業者の戦力値（例えば、１時間にドライクリーニングのＹシャツを包装までを含めて何枚処理できるかを示す値）を予め把握し、例えば、図１２の８／１（水）であれば、シフト表から当該日に出勤する作業者の戦力値の合計と処理数の差分を求め、戦力値の合計が処理数を上回っているときには、その差分だけ処理数が相対的に多い日の処理を前倒しするようにしてもよい。
【００８３】
また、戦力値の合計が処理数を下回っているときには、当該日のシフト表には登録されていない作業者の中から、戦力値の不足分を補える作業者あるいは作業者の組み合わせを抽出するようにしてもよい。なお、当該作業者の都合を確認するために、抽出後、当該作業者に自動的にメールを送信し、了承する旨の返信を受けた上で最終的に決定することが好ましい。
【００８４】
また、上記作業者の抽出においては、最近の勤務形態やその他事情を考慮して、優先順位を決定することが好ましい。
【００８５】
以上、説明したように、本実施形態によれば、クリーニング工場に集荷されるクリーニング品である品物の情報（例えば、どのような作業が必要なクリーニング品で、どれだけの分量なのか、など）を、クリーニング工場に到着する時刻ごとに把握できるようになる。このため、集荷されてくるクリーニング品である品物に対するクリーニング工場での作業量の見通しをクリーニング工場に到着する時刻ごとに把握することができる。したがって、クリーニング工場での作業量の見通しに応じて、クリーニング工場で作業を行う人員の配置を管理したり、クリーニング工場での作業量を分散させたりすることができる。
【００８６】
また、クリーニング工場で作業する順番について、クリーニング工場から集荷すべき日付または日時が近いクリーニング品である品物を優先させ、クリーニング工場から集荷すべき日付または日時が遠いクリーニング品である品物を後回しにすることができる。このため、クリーニング工場での作業量のピークを、クリーニング工場から集荷すべき日付または日時を考慮しつつ分散させることができる。
【００８７】
さらに、同じ種類のクリーニング品である品物であっても、ドライ加工を行うのか、それともランドリー加工を行うのかなど、クリーニング工場における作業の内容によって、作業量が異なってくる。しかしながら、本実施形態によれば、クリーニング工場に到着する時刻に、集荷されるクリーニング品である品物に対して行われる作業を含めて、クリーニング品である品物の情報を分類するため、作業量を、より詳細に把握することができる。
【００８８】
また、複数の集荷場所のうちいずれからクリーニング工場にクリーニング品である品物が集荷されたのかに基づいて、クリーニング品である品物の情報を区分するため、クリーニング工場に到着する時刻に、複数の集荷場所のうちいずれからクリーニング工場に集荷されたのかを含めて、クリーニング品である品物の情報を分類することができる。
【００８９】
また、表示部が区分結果を識別可能に表示するため、どのようなクリーニング品である品物がどれくらいあるのかを視覚により確認することができる。また、例えば、図９等に示すように、４／４（土）仕上り分で、４／４（土）を仕上がり日と指定されたものについては、上段の総数の横に括弧書きでその数を表示することから、これらの表示数を見て、どのように分散処理するのかを検討することができる。
【００９０】
また、計数部が設定部により設定されたクリーニング工場で作業を行う日付または日時に基づいて、クリーニング品である品物の数を計数し、表示部が情報区分部による区分に対応して、計数されたクリーニング品である品物の数を表示することから、どのようなクリーニング品である品物がどれくらいあるのかをひと目で正確に確認することができる。
【００９１】
本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲内で様々な変形や応用が可能である。例えば、本実施形態では、表示形式として表形式を例示したが、円グラフ形式や棒グラフ形式等様々な表示形式を用いてもよい。
【００９２】
また、本実施形態では、店舗等からクリーニング工場への集荷情報からクリーニング工場から店舗への配送情報を生成することを主として説明したが、本実施形態に記載の内容を店舗等からクリーニング工場への集荷情報を表示するような装置あるいはシステムに適用してもよい。
【００９３】
なお、本発明の各処理を実行するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、当該記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより、情報管理装置３０またはクリーニング品管理システムの各処理に係る上述した種々の処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器などのハードウェアを含むものであってもよい。また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、フラッシュメモリなどの書き込み可能な不揮発性メモリ、ＣＤ−ＲＯＭなどの可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスクなどの記憶装置のことをいう。
【００９４】
さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネットなどのネットワークや電話回線などの通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（例えばＤＲＡＭ（Dynamic  Random  Access  Memory））のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置などに格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネットなどのネットワーク（通信網）や電話回線などの通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。
【符号の説明】
【００９５】
１０；ＰＯＳ端末
２０；管理サーバ
３０；情報管理装置
４０；利用者携帯端末
５０；集荷者携帯端末
６０；ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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