(57)【要約】【課題】、配送サービスを利用するユーザと配送会社との両方に利便性をもたらすことが可能な、在宅及び外出通知情報を複数の配送会社の配達員に、ユーザの在宅及び外出通知を一括で送信できるデバイスを管理する方法を提供すること。【解決手段】ネットワークに接続された配送サービス利用ユーザの端末から、在宅又は外出通知が送信されると、配送情報集約サーバに該当ユーザ宅が在宅又は外出中である事が通知され、再配達待ちとなっている荷物、本日配達予定となっている荷物、本日集荷依頼がある荷物がある場合、該当する複数の配送会社の配送管理サーバを通して担当する配達員の携帯端末に該当ユーザ宅が在宅又は外出中である事が一括で通知される。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークに接続された、配送サービス利用ユーザに使用される端末の管理方法であって、
前記端末から在宅又は外出通知が送信されると、配送情報集約サーバに該当ユーザ宅が在宅又は外出中である事が通知され、再配達待ちとなっている荷物、本日配達予定となっている荷物、本日集荷依頼がある荷物がある場合、該当する配送会社の配送管理サーバを通して担当する配達員の携帯端末に該当ユーザ宅が在宅又は外出中である事が通知されるようにした管理方法。
【請求項２】
請求項１に記載の管理方法において、
前記配送情報集約サーバにおける荷物検索と配達員への通知を、特定の配送会社ではなく複数の配送会社に対し一括で処理するようにした管理方法。
【請求項３】
請求項１に記載の管理方法において、
ユーザは集配荷物情報の有無を意識することなく在宅又は外出通知を送信するだけでよく、配送情報集約サーバにおいて荷物検索と配達員への通知判断を処理するようにした管理方法。
【請求項４】
請求項１乃至３のうち何れか１項に記載の管理方法において
配送サービス利用ユーザが複数人で同居している場合、その同居者の荷物も一括して検索及び通知対象とするようにした管理方法。
【請求項５】
ネットワークに接続された、配送サービス利用ユーザに使用される端末を管理するプログラムであって、
前記端末から在宅又は外出通知が送信されると、配送情報集約サーバに該当ユーザ宅が在宅又は外出中である事が通知され、再配達待ちとなっている荷物、本日配達予定となっている荷物、本日集荷依頼がある荷物がある場合、該当する配送会社の配送管理サーバを通して担当する配達員の携帯端末に該当ユーザ宅が在宅又は外出中である事が通知される機能をコンピュータ、スマートフォン、ＩｏＴデバイス、音声認識デバイスに実現させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、例えば自宅の玄関などに設置されたデバイスの在宅通知プログラム及び外出通知プログラムを実行すると再配達待ち荷物、集荷待ち荷物、本日配達予定の未配達荷物がある複数の配送会社の配達員に該当利用者が在宅又は外出中である事の情報が伝達されるデバイスを管理する方法、及びその伝達方法を実現するためのプログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】  現在、ネット通販市場の拡大により個人宅向けの宅配個数が増加しており、これに伴い留守による再配達件数の増加、平日夜間を中心とした特定時間帯の配達集中、配達員の人手不足の問題が発生している。【０００３】  これらの問題のうち再配達の発生件数を削減する為、注文時に配達日や配達時間帯を指定できることが可能になっている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】  しかしながら、このような従来の配達日時指定では以下のような問題がある。【０００５】  すなわち、配送サービス利用ユーザにおいて注文時点では配達予定日の外出先からの帰宅時間が明確でないため配達時間帯の指定は遅い時間に集中し、配達員の効率的な稼働を阻害し配達員の業務時間増加要因ともなっている。【０００６】  しかしながら、配送サービス利用ユーザが予定より早く帰宅でき、指定した配達時間帯及び集荷時間帯より前に配達員に来て貰ってよい状況が発生しても、現状は在宅している旨を該当する配達員に通達する手段がない。【０００７】  また、再配達の不在伝票が自宅の郵便ポストに投函されていても配送会社ごとに再配達の依頼方法が異なりかつ手順が煩雑で、帰宅しても再配達依頼が円滑になされない場合がある。【０００８】  一方で、急用が入り指定した集配時間帯は不在となることが判明しても配送会社に連絡する手段がなく、配達員は予定通り集配に訪問し配達員の無駄な稼働が発生する。【０００９】  更には、配送サービス利用ユーザは通常複数の配送会社を利用しており、上述の問題を解消する手段が配送会社毎に異なっていては利用者にとって煩雑であり、配送会社を意識すること無く複数の配送会社に対して一括で処理できる解決方法が有用である。【００１０】  本発明はこのような事情に鑑みてなされたものであり、配送サービスを利用するユーザと配送会社との両方に利便性をもたらすことが可能な、在宅及び外出通知情報を複数の配送会社の配達員に、配送サービス利用ユーザの在宅及び外出通知を一括で送信できるデバイスを管理する方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】  上記の目的を達成するために、本発明では、以下のような手段を講じる。【００１２】  すなわち、請求項１の発明は、ネットワークに接続された配送サービス利用ユーザに使用されるデバイスの管理方法であって、デバイスから在宅又は外出情報を発信することにより、配送情報集約サーバにて当該ユーザが在宅又は外出となった事が受信される。【００１３】  これに対して、各配送会社の配送管理サーバから本デバイス利用ユーザに限定した再配達、配達予定、集荷予定の荷物情報が配送情報集約サーバに事前に常時送信されており、本荷物情報が配送情報集約サーバに反映される。【００１４】  そして、配送情報集約サーバにおいて在宅及び外出通知を発信したユーザ情報と各配送会社の配送管理サーバから受信した荷物情報内のユーザ情報をマッチングするが、この際にユーザが複数人で同居している場合、その同居者の荷物情報もマッチングできる機能を設け、また本機能の使用はユーザ毎及びデバイス毎に選択できるようにする。【００１５】  前述のマッチングの結果、該当する荷物情報がなければ、本日配達する荷物が無い旨を利用ユーザに電子メールまたはプログラムにて通知し、当日配達・集荷可能な荷物情報があればその荷物情報と配送を担当する配達員に在宅又は外出情報が通知されたことを、明日以降の配達・集荷となる荷物情報があればその荷物情報をユーザに通知する。なお、明日以降の配達・集荷については、その集配日時の依頼は既存の各配送会社の仕組みを利用して個別にユーザが依頼するものとする。【００１６】  前述の処理に並行して、当日配達及び集荷可能な荷物情報がマッチングした場合、該当する配送会社の配送管理サーバを通して担当する配達員の携帯デバイスに当該ユーザ宅の在宅又は外出情報が通知される。【００１７】  従って、以上のような手段を講じることにより、配送サービス利用ユーザは複数の配送会社、配送及び集荷予定の荷物の有無を意識すること無く在宅通知プログラム及び外出通知プログラムが利用可能となる。また、指定した配達時間帯よりも早く帰宅した場合は、担当配達員の配送状況にもよるが早めに荷物を受け取る事が可能となる。【００１８】  配送会社側は、配送及び集荷予定のユーザ宅の在宅及び外出情報を入手することにより、再配達荷物の円滑な配達と、未配達荷物及び未集荷荷物で指定された集配予定時間帯より前倒しで集配する事が可能になり、特定時間帯に集中する集配業務が分散され、配達員の負荷軽減、効率化、人件費の削減を図ることができる。
【発明の効果】
【００１９】  以上のように、本発明によれば、配送サービスを利用するユーザと、配送会社側との両方に利便性をもたらすことが可能な、配送サービス利用ユーザに使用されるデバイスを管理する方法及びプログラムを実現することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】  以下に、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照しながら説明する。【００２１】  図１は、本発明の実施の形態に係る管理方法を適用した管理システムの構成例を示す概念図である。【００２２】  すなわち、この管理システム１０の配送情報集約サーバ１２、メールサーバ１３、利用ユーザ管理サーバ１４はインターネット１１を通して各配送会社の配送管理サーバ２１（＃１〜＃３）と、インターネット１１及びネットワーク（家庭内、ＩＳＰ、携帯キャリア）１５（＃１〜＃３）を通して在宅通知サービス利用宅のデバイス１６（＃１〜＃８）と接続される。また、各配送会社の配送管理サーバ２１（＃１〜＃３）からネットワーク（企業内、ＩＳＰ、携帯キャリア）２２（＃１〜＃３）を通して各配送会社の配達員の携帯デバイス２３（＃１〜＃８）と接続される。【００２３】  配送情報集約サーバ１２は、ユーザの未集配荷物情報を各配送会社の配送管理サーバ２１（＃１〜＃３）から、ユーザの在宅通知をデバイス１６（＃１〜＃８）から受信するサーバである。メールサーバ１３は、ユーザにより指定されたアドレスへメール通知を行う際に使用するサーバである。利用ユーザ管理サーバ１４は、在宅又は外出通知サービスを利用するユーザがデバイス１６（＃１〜＃８）を通してユーザ登録、サービス設定の変更を受け付けるサーバである。【００２４】  また、デバイス１６（＃１〜＃８）は配送情報集約サーバ１２へ在宅又は外出通知を送信できるプログラムを実装可能なコンピュータデバイス、スマートフォン、ＩｏＴデバイス、ウェアラブルデバイス、音声認識デバイスなどで構成される。【００２５】  ユーザ宅のユーザ数は世帯人数に応じて変動し、ユーザ宅ＡはユーザＡ１〜Ａ３の３人世帯、ユーザ宅ＢはユーザＢ１〜Ｂ２の２人世帯、ユーザ宅ＣはユーザＣ１の単身世帯を意味している。【００２６】  以上のように構成された管理システム１０は、例えば磁気ディスク等の記憶媒体に記憶されたプログラムや、インターネット１１及びネットワーク（家庭内、ＩＳＰ、携帯キャリア）１５（＃１〜＃３）等の通信ネットワークを介してダウンロードしたプログラムを読み込み、このプログラムによって動作が制御されるデバイスによって実現される。【００２７】  また、このプログラム（ソフトウェア手段）は、デバイスに実行させることができるものであって、例えば磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク等）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等）、半導体メモリ等の記憶媒体に格納し、またインターネット１１及びネットワーク（家庭内、ＩＳＰ、携帯キャリア）１５（＃１〜＃３）等の通信媒体により伝送して頒布することもできる。【００２８】  なお、記憶媒体に格納されるプログラムは、デバイスに実行させるソフトウエア手段（実行プログラムのみならずテーブルやデータ構造も含む）を計算機内に構成させる設定プログラムをも含む。【００２９】  本プログラムは、記憶媒体から、あるいは通信媒体からデバイスに読み込まれると、このデバイスを動作させることによって上述した処理を実行させる。【００３０】  次に、このように構成された管理システム１０の動作について説明する。【００３１】  例えば、図２に示すユーザ宅ＡユーザＡ１所有デバイス１６（＃２）から在宅・外出通知サービスの利用申込がなされた場合（１００）、ネットワーク（家庭内、ＩＳＰ、携帯キャリア）１５（＃１）とインターネット１１を通して（１１０）利用ユーザ管理サーバ１４にユーザ情報が登録される（１２０）。なお、この際に在宅又は外出の扱いを同居人のユーザＡ２、Ａ３も含める場合は本同居人のユーザ情報も登録する（１２０）。なお、図２及び後述する図３乃至図６では、説明の簡略化のために、図１に示す構成要件のうち、必要な部位のみを抽出して示している。【００３２】  そして、登録されたユーザ情報は各配送会社の配送管理サーバ２１（＃１〜＃３）にも通知され（１３０、１４０、１５０）、サーバ内に登録される（１６０、１７０、１８０）。【００３３】  ユーザＢ１〜２、ユーザＣ１を含め前述のユーザ登録処理が完了すると（１６０，１７０、１８０）、図３に示す各配送会社の配送管理サーバ２１（＃１〜＃３）にて在宅通知サービス利用ユーザ（ユーザＡ１〜３、ユーザＢ１〜２、ユーザＣ１）の荷物情報が常時監視され（２００、２１０、２２０）、再配達、配達予定、集荷予定の荷物情報を配送情報集約サーバ１２へ送信し（２３０、２４０、２５０）、本荷物情報が配送情報集約サーバ１２の集配待ちＤＢに反映される（２６０）。配達、集荷が完了した場合も同様の送信処理（２３０、２４０、２５０）がなされ、集配待ちＤＢに登録されている荷物情報が集配済みに変更される（２６０）。また、配送管理サーバ２１（＃１〜＃３）から送信される荷物情報は在宅通知サービス利用ユーザ（ユーザＡ１〜３、ユーザＢ１〜２、ユーザＣ１）に限定されるため、登録されていないユーザの荷物情報の送信及び処理は発生しない。【００３４】  そして、例えば図４に示すユーザＡ２がユーザ宅ＡユーザＡ２所有デバイス１６（＃３）にて在宅又は外出通知プログラムを実行すると（３００）、ネットワーク（家庭内、ＩＳＰ、携帯キャリア）１５（＃１）とインターネット１１を通して配送情報集約サーバ１２にユーザＡ２が在宅又は外出となった事が通知され（３１０）、集配待ちＤＢにてユーザＡ２の荷物情報が検索される（３２０）。なお、この際にユーザが複数人で同居している場合（本例の場合ではユーザＡ１、Ａ３）、その同居ユーザも検索対象とするかどうかを選択できる機能を検索プログラムに備える（３２０）。また、本機能の使用有無及び対象ユーザについてはユーザ宅Ａデバイス１６（＃１〜＃３）を通して利用ユーザ管理サーバ１４に対し随時設定が変更可能なものとする。【００３５】  集配待ちＤＢ検索（３２０）の結果、本日集配が可能な荷物情報がなかった場合、図５に示すように、インターネット１１とネットワーク（家庭内、ＩＳＰ、携帯キャリア）１５（＃１）を通して図４にて在宅・外出通知が送られてきたデバイス１６（＃３）に本日集配のある荷物が無い事が通知され（４１０）、本情報がデバイス１６（＃３）に表示される（４２０）。また、同時に配送集約サーバ１２からメールサーバ１３に対するメール送信指示（４３０）によりあらかじめ登録されたユーザＡ２のメールアドレスに同様の情報が送信される（４４０）機能も有する。なお、こ���際にユーザが複数人で同居している場合（本例の場合ではユーザＡ１、Ａ３）、その同居ユーザにもメール通知されるかどうかを選択できる機能をメール送信指示プログラムに備える（４３０）。また、本メール送信先設定についてはユーザ宅Ａデバイス１６（＃１〜＃３）を通して利用ユーザ管理サーバ１４に対し随時設定が変更可能なものとする。なお、再配達待ちの荷物があるものの在宅通知が実行された時刻が遅く本日中の配達が不可能な場合は、本情報が検索結果表示４２０及びメール送信４４０の文章内に記載される。【００３６】  図６に示すように、集配待ちＤＢ検索（５００）の結果、例えば配送会社Ｘにて本日集配可能な荷物情報があることが検索された場合、インターネット１１を通して配送会社Ｘ配送管理サーバ２１（＃１）に在宅又は外出状態となったユーザＡ宅の荷物情報が通知される（５１０）。この荷物情報をもとに配送会社Ｘ配送管理サーバ２１（＃１）にて集配を担当する配達員が検索され（５２０）、例えば配達員ＸＢが担当である事が検索された場合、ネットワーク（企業内、ＩＳＰ、携帯キャリア）２２（＃１）を通して配送会社Ｘ配達員Ｂ携帯デバイス２３（＃２）へユーザＡ宅の荷物情報と在宅・外出状態が通知され（５３０）、デバイスに表示される（５４０）。【００３７】  上述したように、同実施の形態に係る管理方法によれば、ユーザは外出先から帰宅した際に配送会社の違い、本日集配予定荷物の有無を意識する事無く、在宅通知ボタンの押下又はプログラムを実行するだけで自分宛だけではなく同居人宛の荷物も含め集配予定荷物がある場合は指定していた集配時間帯より早く配達員が訪問してくる事が可能となる。また、メール送信機能により子供や高齢者が帰宅したことを親や介護者が知る事が出来る、という活用も可能となる。【００３８】  反対に、外出通知ボタンの押下又はプログラムを実行することで、集配予定荷物の担当配達員に不在であることが通知され、無駄な配達業務を削減することが可能となる。また、本機能は自宅から外出する時だけでなく、外出先にて集配時間内に帰宅できないことが判明した場合にスマートフォンなどのモバイルデバイスで使用されることも想定される。【００３９】  さらに、モバイルデバイスにおいては手動による通知ボダンの押下やプログラムの実行だけでなく、ＧＰＳによる位置情報又は自宅ＷＩＦＩネットワークへの接続有無により自宅に在宅しているかどうかを判断して自動で在宅又は外出を通知するソフトウエア機能も有する。【００４０】  一方、配送会社の配達員は再配達指示待ち、又は当日集配を予定しているユーザの在宅情報を入手することにより、指定されていた配達時間帯より前に配達する事が可能となり、遅い時間帯に集中している集配を分散化することができる。逆に外出情報を入手した場合は、不要な配達を削減することができる。結果、配送会社にとっては配達員の効率的な稼働により残業代等の人件費削減を図る事ができる。【００４１】  以上、本発明を実施するための最良の形態について、添付図面を参照しながら説明したが、本発明はかかる構成に限定されない。特許請求の範囲の発明された技術的思想の範疇において、当業者であれば、各種の変更例及び修正例に想到し得���ものであり、それら変更例及び修正例についても本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【図面の簡単な説明】
【００４２】
【図１】本発明の実施の形態に係る管理方法を適用した管理システムの構成例を示す概念図。
【図２】本サービスのユーザからの申込手続時の処理の流れを示す図。
【図３】本サービス運用時の配送会社からの処理の流れを示す図。
【図４】ユーザの在宅・外出通知機能利用時の処理の流れを示す図。
【図５】配送情報集約サーバからユーザデバイスへの処理の流れを示す図。
【図６】配送情報集約サーバから配達員携帯端末への処理の流れを示す図。
【符号の説明】
【００４３】  １０…管理システム、１１…インターネット、１２…配送情報集約サーバ、１３…メールサーバ、１４…利用ユーザ管理サーバ、１５…ネットワーク（家庭内、ＩＳＰ，携帯キャリア）、１６…ユーザ所有デバイス、２１…配送管理サーバ、２２…ネットワーク（企業内、ＩＳＰ，携帯キャリア）、２３…配達員携帯端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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