(57)【要約】【課題】申込書類の不備審査を人が行う場合であっても，申込書類の不備審査を効率化良く実施でき，かつ，申込書類の不備審査に係る審査ミスを低減できるシステムを提供する。【解決手段】書類不備審査システム１は，端末装置１１と，端末装置１１とネットワーク１４を介して接続している不備審査管理装置１０とから少なくとも構成される。不備審査管理装置１０は，端末装置１１から審査項目が通知されると，審査項目に対応する範囲の画像である審査項目画像，審査項目の審査内容を記した設問データを少なくとも端末装置１１に表示させ，端末装置１１から送信された回答データを記憶する項目別審査処理を，審査対象になる申請書類ごとに実行する項目別審査実行部１００を備えていることを特徴とするである。【選択図】図２
2018190015.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
申込書類に含まれる書類の不備を審査するためのシステムであって，
申込書類に含まれる書類の不備を審査する作業者が操作する端末装置と，
前記端末装置とネットワークを介して接続している不備審査管理装置と，
から少なくとも構成され，
前記不備審査管理装置は，前記端末装置から審査項目が通知されると，審査項目に対応する範囲の画像である審査項目画像，審査項目の審査内容を記した設問データを少なくとも前記端末装置に表示させ，前記端末装置から送信された回答データを記憶する項目別審査処理を，審査対象になる申込書類ごとに実行する項目別審査実行部を備えている，
ことを特徴とする書類不備審査システム。
【請求項２】
前記不備審査管理装置は，一つの前記設問データに係る回答データに他の前記設問データを関連付けた階層構造で前記設問データを記憶し，前記項目別審査実行部は，前記端末装置から回答データが送信されると，前記階層構造を参照し，前記端末装置に表示させる前記設問データを，前記端末装置から送信された回答データに関連付けられている前記設問データにして前記項目別審査処理を実行することを特徴とする，請求項１に記載した書類不備審査システム。
【請求項３】
不備を示す回答データには他の前記設問データを関連付けずにしておき，前記項目別審査実行部は，前記端末装置から送信された回答データが不備を示す回答データの場合，一つの申込書類に係る不備審査を終了することを特徴とする，請求項２に記載した書類不備審査システム。
【請求項４】
前記不備審査管理装置の前記項目別審査実行部は，前記項目別審査処理において，前記端末装置から送信された回答データが所定の回答データの場合，回答を再確認させるための注意画面を前記端末装置に表示させることを特徴とする，請求項１から請求項３のいずれか一項に記載した書類不備審査システム。
【請求項５】
前記不備審査管理装置の前記項目別審査実行部は，審査対象になる申込書類すべてにおいて前記項目別審査処理を実行すると，不備に対応する回答データの数を集計し，不備に対応する回答データの数が，不備に対応する回答データに予め設定されている発生頻度以上の場合，前記項目別審査処理で得られた回答データを無効化することを特徴とする，請求項１から４のいずれか一項に記載した書類不備審査システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は，割賦などを申し込む際に必要となる申込書類の不備を審査するためのシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
自動車など高額商品の代金の支払いに，高額商品の購入に係る代金を分割して支払う割賦（ローン）が以前より利用されている。割賦を利用して高額商品を購入する購買者は，購買者の氏名などの必要事項を記入し購買者の印鑑などを捺印した申込書を作成した後，割賦の申込みを受付ける受付センタに申込書を含む一式の申込書類を郵送し，受付センタにて，未捺印など申込書類に含まれる書類の不備が審査される。
【０００３】
申込書類に係る不備審査を全て人が行うと，申込書類の不備審査に要する時間が多大になり，かつ，申込書類の不備審査に要する人員も多数になるため，申込書類の不備審査を効率的に行えることが必要になっている。
【０００４】
申込書類の不備審査を効率的に行える発明として，申込書類に含まれる書類の画像データを取り込んだ後，申込書類に含まれる書類に設けられた記入欄に対応する画像から文字情報やマーク情報を読み取って不備のある書類を選別する発明が特許文献１にて開示されている。
【０００５】
特許文献１で開示されている発明では，申込書類に含まれる書類に設けられた記入欄に対応する範囲の画像から文字情報やマーク情報を読み取って不備を自動的に判別しているが，手書きの文字から記入不備を自動的に判別できないこともあるため，書類画像から記入不備などの不備を人が目視で判別する場合も依然として多い。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００１−２６６０６５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
申込書類の不備審査を人が目視で行う場合であっても，申込書類の不備審査の効率化は重要な課題である。また，申込書類の不備審査を人が目視で行う場合，申込書類の不備審査に係る審査ミスの低減化も重要な課題になる。そこで，本発明では，申込書類の不備審査を人が行う場合であっても，申込書類の不備審査を効率化良く実施でき，かつ，申込書類の不備審査に係る審査ミスを低減できるシステムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決する第１の発明は，申込書類に含まれる書類の不備を審査するためのシステムであって，申込書類に含まれる書類の不備を審査する作業者が操作する端末装置と，前記端末装置とネットワークを介して接続している不備審査管理装置とから少なくとも構成され，前記不備審査管理装置は，前記端末装置から審査項目が通知されると，審査項目に対応する範囲の画像である審査項目画像，審査項目の審査内容を記した設問データを少なくとも前記端末装置に表示させ，前記端末装置から送信された回答データを記憶する項目別審査処理を，審査対象になる申込書類ごとに実行する項目別審査実行部を備えていることを特徴とする書類不備審査システムである。
【０００９】
更に，第２の発明は，第１の発明に記載した書類不備審査システムにおいて，前記不備審査管理装置は，一つの前記設問データに係る回答データに他の前記設問データを関連付けた階層構造で前記設問データを記憶し，前記項目別審査実行部は，前記端末装置から回答データが送信されると，前記階層構造を参照し，前記端末装置に表示させる前記設問データを，前記端末装置から送信された回答データに関連付けられている前記設問データにして前記項目別審査処理を実行することを特徴とする書類不備審査システムである。第２の発明によれば，一つの申込書類に係る不備審査は前記階層構造に従い実行され，審査項目に関連する複数の項目について不備審査が行えるため，申込書類の不備審査を効率化良く実施できる。
【００１０】
更に，第３の発明は，第２の発明に記載した書類不備審査システムにおいて，不備を示す回答データには他の前記設問データを関連付けずにしておき，前記項目別審査実行部は，前記端末装置から送信された回答データが不備を示す回答データの場合，一つの申込書類に係る不備審査を終了することを特徴とする。第３の発明によれば，不備を示す回答データが前記端末装置から送信された場合，一つの申込書類に係る不備審査は終了するため，申込書類の不備審査を効率化良く実施できる。
【００１１】
更に，第４の発明は，第１の発明から第３の発明のいずれか一つに記載した書類不備審査システムにおいて，前記不備審査管理装置の前記項目別審査実行部は，前記項目別審査処理において，前記端末装置から送信された回答データが所定の回答データの場合，回答を再確認させることを目的とした注意画面を前記端末装置に表示させることを特徴とする。第２の発明において，前記所定の回答データを審査ミスが多い回答データにすれば，審査ミスが多い回答データが入力された場合，回答データの再確認を作業者に行わせることができ，単発的に発生する審査ミスを低減できる。
【００１２】
更に，第５の発明は，第１の発明から第４の発明のいずれか一つに記載した書類不備審査システムにおいて，前記不備審査管理装置の前記項目別審査実行部は，審査対象になる申込書類すべてにおいて前記項目別審査処理を実行すると，不備に対応する回答データの数を集計し，不備に対応する回答データの数が，不備に対応する回答データに予め設定されている発生頻度以上の場合，前記項目別審査処理で得られた回答データを無効化することを特徴とする。第３の発明によれば，不備に対応する回答データの数が異常に多い場合，回答データの入力にミスがあったと判定されるため，作業者の操作ミスにより連続的に発生する審査ミスを低減化できる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明に係る書類不備審査システムは，審査項目単位で申込書類の不備審査を人が行えるように構成されている。審査項目単位で申込書類の不備審査を行えれば，申込書類の不備審査内容を単純化できるため，申込書類の不備審査を効率化良く実施でき，かつ，申込書類の不備審査に係る審査ミスを低減できる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】書類不備審査システムの構成と申込書類の不備審査フローを説明する図。
【図２】書類不備審査システムのブロック図。
【図３】書類画像ＤＢを説明する図。
【図４】仕分けＤＢを説明する図。
【図５】審査項目画像ＤＢを説明する図。
【図６】項目別審査ＤＢを説明する図。
【図７】回答ＤＢを説明する図。
【図８】開封・紐付工程とスキャニング工程を説明する図。
【図９】封筒に同封される申込書類を説明する図。
【図１０】仕分け工程を説明する図。
【図１１】切り出し工程を説明する図。
【図１２】申込書に設定された審査項目に対応する領域を説明する図。
【図１３】項目別審査工程を説明する図。
【図１４】項目別審査用画面を説明する図。
【図１５】注意画面を説明する図。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
ここから，本発明の好適な実施形態を記載する。なお，以下の記載は本発明の技術的範囲を束縛するものでなく，理解を助けるために記述するものである。
【００１６】
図１は，本実施形態に係る書類不備審査システム１の構成と申込書類の不備審査フローを説明する図である。
【００１７】
図１で図示したように，申込書類２の不備審査フローは，割賦などの利用を申し込む申込者から郵送された封筒２ａを開封し，封筒２ａに同封された申込書類２に含まれる書類の書類管理番号などの登録を行う開封・紐付工程Ｐ１と，申込者から郵送された申込書類２に含まれる各書類を画像化するスキャニング工程Ｐ２と，スキャニング工程Ｐ２で得られた書類画像を書類種別に応じて仕分けする処理を申込書類２ごとに行う仕分け工程Ｐ３と，不備審査の対象となる審査項目に対応する範囲の画像を審査項目画像として書類画像から切り出す処理を申込書類２ごとに行う切り出し工程Ｐ４と，切り出し工程Ｐ４で切り出した審査項目画像を利用して，審査項目ごとに不備審査を行う項目別審査工程Ｐ５と，申込者から郵送された申込書類２と不備審査結果を所定の指定機関に納品する納品工程Ｐ６を含む。
【００１８】
図１で図示した書類不備審査システム１は，申込書類２に含まれる書類の不備を審査するためのシステムで，申込書類２の不備審査を審査項目単位で実行する機能を備えた不備審査管理装置１０と，申込書類２の不備審査に係る作業などを行う作業者が操作する端末装置１１に加え，申込書類２に含まれる各書類を画像化するイメージスキャナ１３と，イメージスキャナ１３が画像化した書類画像などが登録されるストレージサーバ１２を含み，不備審査管理装置１０，端末装置１１，ストレージサーバ１２およびイメージスキャナ１３はそれぞれネットワーク１４に接続されている。図１で図示したストレージサーバ１２は，開封・紐付工程Ｐ１およびスキャニング工程Ｐ２で主に利用される装置で，図１で図示したイメージスキャナ１３は，スキャニング工程Ｐ２で利用される装置で，図１で図示した端末装置１１は，項目別審査工程Ｐ５で主に利用される装置になる。
【００１９】
図２は，図１で図示した書類不備審査システム１のブロック図である。図１で図示したストレージサーバ１２は，大容量のデータ記憶デバイス（例えば，ハードディスク）を備えたサーバである。ストレージサーバ１２は，データベース（DB: DataBase）として，封筒２ａに同封された申込書類２に含まれる書類の書類管理番号が登録される管理番号ＤＢ１２０と，イメージスキャナ１３が画像化した書類画像が登録される画像管理ＤＢ１２１を備える。ストレージサーバ１２が備える管理番号ＤＢ１２０には，不備審査を行う品目で用いる申込書類２ごとに，申込書類２の識別に用いる申込管理番号に関連づけて，申込書類２に含まれる書類の書類管理番号が記憶される。また，ストレージサーバ１２が備える画像管理ＤＢ１２１には，書類の書類画像が書類管理番号に関連付けて記憶される。
【００２０】
図１で図示したイメージスキャナ１３は，スキャニング工程Ｐ２で利用する機能として，原稿を光学的に走査して原稿を画像化する機能を備えた装置で，本実施形態では，画像化したデータに含まれるバーコードを読み取る機能も備えている。本実施形態では，イメージスキャナ１３が光学的に走査する原稿は申込書類２に含まれる各書類になり，イメージスキャナ１３は，申込書類２に含まれる各書類を光学的に走査し，申込書類２に含まれる書類を画像化したデータである書類画像とこの書類画像に含まれるバーコードの読み取り結果を，ネットワーク１４を介してストレージサーバ１２に送信し，ストレージサーバ１２の画像管理ＤＢ１２１に書類画像を登録する。
【００２１】
書類不備審査システム１を構成する端末装置１１は，ネットワーク１４を介して不備審査管理装置１０にアクセスして，申込書類２の不備審査に係る作業を行う機能を提供するアプリケーションが実装された装置である。図１では，ＣＰＵやＲＡＭなどを有しディスプレイが接続されたパーソナルコンピュータとして端末装置１１を図示しているが，端末装置１１は，タッチパネルなどを有するタブレットコンピュータでもよい。
【００２２】
本実施形態に係る不備審査管理装置１０は，スキャニング工程Ｐ２を実行するための機能として，申込書類２に含まれる書類の管理番号と書類画像をストレージサーバ１２から取得して記憶する処理を行う品目受付部１０１を備える。また，本実施形態に係る不備審査管理装置１０は，仕分け工程Ｐ３を実行するための機能として，品目受付部１０１がストレージサーバ１２から受け付けた書類画像を書類種別に応じて仕分けする処理を申込書類２ごとに行う仕分け部１０２を備える。また，不備審査管理装置１０は，切り出し工程Ｐ４を実行するための機能として，仕分け部１０２が仕分けした書類画像から審査項目に設定された範囲の画像を切り出し審査項目画像として記憶する処理を申込書類２ごとに行う切り出し部１０３を備える。また，不備審査管理装置１０は，項目別審査工程Ｐ５を実行するための機能として，端末装置１１から送信された審査項目に対応する審査項目画像を端末装置１１に送信し，端末装置１１を操作する作業者に審査項目単位で不備審査を実行させる処理を行う項目別審査実行部１００を備える。
【００２３】
更に，不備審査管理装置１０は，データベース（DB: Data Base）として，品目受付部１０１がストレージサーバ１２から取得した書類画像等を申込書類２ごとに記憶する書類画像ＤＢ１０４と，仕分け部１０２の仕分け結果を記憶する仕分けＤＢ１０５と，切り出し部１０３が申込書類２の書類画像から切り出した審査項目画像などを申込書類２ごとに記憶する審査項目画像ＤＢ１０６と，項目別審査の手順を示すデータを審査項目ごとに記憶した項目別審査ＤＢ１０７と，審査項目に対応した設問データを記憶した設問ＤＢ１０８と，端末装置１１から送信された回答データを審査項目ごとに記憶させる回答ＤＢ１０９を備える。
【００２４】
図３は，不備審査管理装置１０が備える書類画像ＤＢ１０４を説明する図である。不備審査管理装置１０が備える書類画像ＤＢ１０４には，申込書類2に含まれる書類の書類画像を記憶するフォルダ群が生成される。申込書類2に含まれる書類の書類画像を記憶するフォルダ群のルートになるフォルダは，不備審査を行う品目に対応するフォルダである品目フォルダ１０４ａで，品目フォルダ１０４ａの下には，申込書類２に含まれる書類の書類画像を保存するフォルダである個別フォルダ１０４ｂが，品目フォルダ１０４ａに対応する品目において不備審査を行う申込書類２ごとに生成され，それぞれの個別フォルダ１０４ｂには，個別フォルダ１０４ｂが対応する申込書類２の申込管理番号が付加される。
【００２５】
図４は，不備審査管理装置１０が備える仕分けＤＢ１０５を説明する図である。不備審査管理装置１０が備える仕分けＤＢ１０５には，不備審査を行う品目に対応するフォルダである品目フォルダ１０５ａの下に，書類種別に対応する書類画像が保存されているパスを記憶する仕分けテーブル１０５ｂ（以下，ＴＢＬ）が，申込書類２に含まれる書類の書類種別の数だけ生成される。書類種別に対応する書類画像が保存されているパスを記憶する仕分けＴＢＬ１０５ｂは，書類種別に対応する書類画像が保存されているパスを記憶するレコード１０５ｃを，不備審査を行う申込書類２の数だけ含み，一つのこのレコード１０５ｃは，申込書類２の申込管理番号を記憶するカラムと，申込管理番号に対応する申込書類２に含まれ，かつ，仕分けＴＢＬ１０５ｂの書類種別に対応する書類の書類画像を保存しているパスを記憶するカラムを含む。
【００２６】
図５は，不備審査管理装置１０が備える審査項目画像ＤＢ１０６を説明する図である。不備審査管理装置１０が備える審査項目画像ＤＢ１０６には，不備審査を行う品目に含まれる申込書類２から得られ審査項目画像を記憶するフォルダ群が生成される。このフォルダ群のルートになるフォルダは，品目名によって識別される品目フォルダ１０６ａで，品目フォルダ１０６ａの下には，品目に含まれる申込書類２ごとに，申込管理番号で識別される個別フォルダ１０６ｂが生成される。一つの個別フォルダ１０６ｂの下には，申込書類２に含まれる書類の書類種別ごとに，書類種別に対応した書類の書類画像から切り出した審査項目画像を保存する書類種別フォルダ１０６ｃが生成される。なお，審査項目画像とは，審査項目に対応する範囲から切り出した画像で，審査項目画像には，審査項目画像に対応する審査項目を示す審査項目管理番号が付加される。
【００２７】
図６は，不備審査管理装置１０が備える項目別審査ＤＢ１０７を説明する図である。不備審査管理装置１０が備える項目別審査ＤＢ１０７には，不備審査を行う品目に対応するフォルダである品目フォルダ１０７ａが設けられ，品目フォルダ１０７ａの下には，書類種別に設定された審査項目に係る項目別審査の手順を示す項目別審査ＴＢＬ１０７ｃを保存する書類種別フォルダ１０７ｂが，申込書類２に含まれる書類の書類種別ごとに生成される。
【００２８】
項目別審査の手順を示す項目別審査ＴＢＬ１０７ｃは，一つの設問データに係る回答データに他の設問データを関連付けた階層構造になっている。詳しくは，項目別審査ＴＢＬ１０７ｃは，設問の識別に用いる設問管理番号，設問管理番号に対応する項目名，この項目名に対応する設問データおよびこの設問データに係る条件式を記憶するレコード１０７ｄを含む。一つのレコード１０７ｄに記憶される条件式は，回答データと次の設問管理番号を含む。
【００２９】
本実施形態では，一つのレコード１０７ｄに２つの条件式を含ませている。一つの条件式に含ませる回答データは，正常（不備がない）を示す回答データで，この回答データには，項目別審査ＴＢＬ１０７ｃに対応する審査項目に関連し，次に不備審査する項目に対応する設問管理番号を関連付けている。もう一つの条件式に含ませる回答データは，不備を示す回答データで，この回答データには，他の設問管理番号を関連付けていない。
【００３０】
例えば，審査項目「印鑑」に対応する項目別審査ＴＢＬ１０７ｃの最初のレコードには，最初の設問であることを示す設問管理番号，最初に不備審査する項目名（例えば，「捺印」），設問データ（例えば，「申込者と保証人全てについて朱色の捺印がある。」）に加え，２つの条件式が記憶される。一つ目の条件式は，回答データが「捺印あり」で，これには，次に不備審査する項目（例えば，「捨印」）に係る設問管理番号が関連付けられている。二つ目の条件式は，回答データが「捺印なし」で，これに対応する設問管理番号はＮＵＬＬ（設問管理番号がない）で，回答データが「捺印なし」の場合，審査項目「印鑑」の終了を意味している。
【００３１】
同様に，審査項目「印鑑」に対応する項目別審査ＴＢＬ１０７ｃの２番目のレコード，には，２番目の設問であることを示す設問管理番号，２番目に不備審査する項目名（例えば，「捨印」），設問データ（例えば，「捨印がある。」）に加えて，２つの条件式が記憶される。一つ目の条件式は，回答データが「捨印あり」で，これには，次に不備審査する項目に係る設問管理番号が関連付けられている。二つ目の条件式は，回答データが「捨印なし」で，これに対応する設問管理番号はＮＵＬＬ（設問管理番号がない）で，回答データが「捨印なし」の場合，審査項目「印鑑」の終了を意味している。
【００３２】
図７は，不備審査管理装置１０が備える回答ＤＢのフォルダ構成を説明する図である。不備審査管理装置１０が備える回答ＤＢ１０８には，不備審査を行う品目に対応するフォルダである品目フォルダ１０８ａの下に，不備審査の対象となる審査項目ごとに，審査項目に係る設問データに対応する回答データを保存する回答ＴＢＬ１０８ｂが生成され，回答ＴＢＬ１０８ｂには，回答ＴＢＬ１０８ｂに対応する審査項目管理番号が付加される。回答ＴＢＬ１０８ｂは，設問データに対応する回答データを保存するレコード１０８ｃを，不備審査を行う申込書類２の数だけ含み，一つのこのレコード１０８ｃは，申込書類２の申込管理番号を記憶するカラムと，申込管理番号に対応する申込書類２に含まれ，かつ，回答ＴＢＬ１０８ｂに対応する審査項目に係る審査項目画像を利用して得られた回答データを記憶するカラムを含む。
【００３３】
ここから，申込書類２の不備審査フローに含まれる工程について説明する。不備審査フローに含まれる開封・紐付工程Ｐ１とスキャニング工程Ｐ２について説明する。図８は，開封・紐付工程Ｐ１とスキャニング工程Ｐ２を説明する図である。
【００３４】
不備審査フローに含まれる開封・紐付工程Ｐ１において，不備審査の対象となる封筒２ａを開封して申込書類２を人手で取り出す作業が実施される（Ｓ１）。一つの封筒２ａから取り出した申込書類２に含まれる書類の紛失や他の申込書類２に紛れ込むことを防止すべく，封筒２ａから取り出した申込書類２を作業袋に収納することが望ましい。
【００３５】
次に，不備審査の対象となる封筒２ａから取り出した申込書類２ごとに繰り返すループ処理（Ｓ２）が実行される。ループ処理（Ｓ２）において，まず，封筒２ａから取り出した申込書類２に付加する申込管理番号をストレージサーバ１２に登録する作業が実施される（Ｓ３）。次に，申込書類２に含まれる書類ごとに，書類に付加されたバーコードをバーコードリーダによって読み取り，書類に付加されたバーコードにエンコードされた書類管理番号をストレージサーバ１２に登録する作業が実施される（Ｓ４）。ループ処理（Ｓ２）が実行されることで，ストレージサーバ１２の管理番号ＤＢ１２０には，不備審査を行う品目で用いる申込書類２ごとに，申込書類２の識別に用いる申込管理番号に関連づけて，申込書類２に含まれる書類の書類管理番号が記憶される。
【００３６】
図９は，封筒２ａに同封される申込書類２を説明する図である。本実施形態において，申込者から郵送される申込書類２は，申込書２０と，申込書２０の添付資料となる確認書類２１，２２をあわせた構成になっている。図９では，申込書２０と確認書類２１，２２それぞれで書類管理番号を付加する手法が異なっている。申込書２０には，申込書２０の書類管理番号をエンコードしたバーコード２０ａが予め印刷され，確認書類２１，２２には，確認書類２１，２２の書類管理番号をエンコードしたバーコードを印刷したシール２１ａ，２２ａが貼られている。申込書類２の識別に用いる申込管理番号として連番号を用いることもできるが，本実施形態では，申込書２０が申込書類２に必ず含まれるので，申込書２０の書類管理番号を申込管理番号に利用することもできる。なお，一つの封筒２ａに同封される申込書類２の構成は図９の構成に限定されるものではない。
【００３７】
次に，不備審査の対象となる封筒２ａから取り出した申込書類２ごとに繰り返すループ処理（Ｓ５）が実行される。このループ処理（Ｓ５）において，申込書類２に含まれる書類すべてがイメージスキャナ１３にセットされ，イメージスキャナ１３は，イメージスキャナ１３にセットされた書類をスキャニングする（Ｓ６）。イメージスキャナ１３は，イメージスキャナ１３にセットされた申込書類２に含まれる一つの書類のスキャニングが終了すると，イメージスキャナ１３は，申込書類２に含まれる書類をスキャニングすることで生成した書類画像と，この書類画像に含まれるバーコードをデコードすることで得られた書類管理番号をストレージサーバ１２に送信し（Ｓ７），ストレージサーバ１２は，イメージスキャナ１３から送信された書類画像を，イメージスキャナ１３から送信された書類管理番号に関連付けた状態で画像管理ＤＢ１２１に登録する（Ｓ８）。
【００３８】
不備審査対象になる申込書類２全てにおいてループ処理（Ｓ５）が終了すると，ストレージサーバ１２の画像管理ＤＢ１２１には，不備審査を行う品目の対象になる申込書類２ごとに，申込書類２をスキャニングすることで得られた書類画像が保存されることになる。本実施形態では，申込書２０と，申込書２０の添付資料となる確認書類２１，２２が申込書類２に含まれるので，イメージスキャナ１３からストレージサーバ１２に送信される書類画像には，申込書２０の書類画像，確認書類２１の書類画像および確認書類２２の書類画像が含まれる。
【００３９】
不備審査管理装置１０が不備審査を行う際，不備審査管理装置１０の品目受付部１０１が起動し，不備審査管理装置１０の品目受付部１０１は，ストレージサーバ１２の管理番号ＤＢ１２０にアクセスして，不備審査を行う品目に係る申込管理番号と申込管理番号に関連付けられている書類管理番号を全て取得して，図３で図示したフォルダ群を書類画像ＤＢ１０４に生成した後，ストレージサーバ１２の管理番号ＤＢ１２０から取得した書類管理番号ごとに，書類管理番号に関連付けられている書類画像をストレージサーバ１２の画像管理番号ＤＢ１２１から取得してこのフォルダ群内に保存して（Ｓ９），図９で図示した手順は終了する。
【００４０】
不備審査フローに含まれる仕分け工程Ｐ３について説明する。図８を用いて説明した手順が実行されることで，不備審査管理装置１０の仕分け部１０２が作動し，不備審査管理装置１０の仕分け部１０２は，書類画像ＤＢ１０４に保存している申込書類２の書類画像を書類種別に応じて仕分けする処理を行う。申込書類２の書類画像を書類種別に応じて仕分けする処理は，書類画像の所定領域に含まれる文字を文字認識したり，書類画像の所定領域に含まれるマークを光学認識したりして，自動的に書類画像を仕分けすることも可能であるが，本実施形態では，端末装置１１に書類画像を表示させて，端末装置１１を操作する作業者に書類画像を仕分けさせる。
【００４１】
図１０は，本実施形態に係る仕分け工程Ｐ３を説明する図である。端末装置１１を操作する作業者により，仕分けの対象になる品目名を含む仕分け要求を端末装置１１が不備審査管理装置１０へ送信し（Ｓ１０），不備審査管理装置１０が仕分け要求を端末装置１１から受信すると（Ｓ１１），不備審査管理装置１０の仕分け部１０２が作動し，不備審査管理装置１０の仕分け部１０２は，仕分け結果を記録する仕分けＴＢＬ１０５ｂ等を仕分けＤＢ１０５に生成する（Ｓ１２）。
【００４２】
次に，不備審査管理装置１０の仕分け部１０２は，不備審査管理装置１０の書類画像ＤＢ１０４を参照し，仕分け要求の品目名に対応する品目フォルダ１０４ａの下にある個別フォルダ１０４ｂごとに繰り返すループ処理（Ｓ１３）を実行する。
【００４３】
このループ処理（Ｓ１３）において，不備審査管理装置１０の仕分け部１０２は，ループ処理（Ｓ１３）の対象になる個別フォルダ１０４ｂに下に保存されている書類画像と，書類の種別を選択するボタンオブジェクトを含む仕分け用画面を端末装置１１へ送信し（Ｓ１４），端末装置１１が，作業者が選択した書類種別を送信すると（Ｓ１５），端末装置１１が送信した書類種別に対応する仕分けＴＢＬ１０５ｂに，ループ処理（Ｓ１３）の対象になっている個別フォルダ１０４ｂに付加されている申込管理番号と，端末装置１１へ送信した仕分け用画面に含ませた書類画像のパスを少なくとも記録するレコード１０５ｃを追加する（Ｓ１６）。例えば，書類画像ＤＢ１０４において，管理番号「００１」が付加されている個別フォルダ１０４ｂに保存されている申込書２０の書類画像のパスは，仕分けＤＢ１０５において，申込書２０に対応する仕分けＴＢＬ１０５ｂに記録される。なお，Ｓ１４からＳ１６までの処理は，ループ処理（Ｓ１３）の対象になる申込管理番号が付加された個別フォルダ１０４ｂの下にある書類画像ごとに実行される。
【００４４】
上述の内容が実行されることで，書類画像ＤＢ１０４に保存した申込書類２の書類画像に係る仕分け結果が仕分けＤＢ１０５に保存される。本実施形態では，申込書２０，確認書類２１および確認書類２２が申込書類２に含まれるので，申込書２０の書類画像が記憶されているパス等が，申込書２０に対応する仕分けＴＢＬ１０５ｂに保存され，確認書類２１の書類画像が記憶されているパス等が，確認書類２１に対応する仕分けＴＢＬ１０５ｂに保存され，そして，確認書類２１の書類画像が記憶されているパス等が，確認書類２１に対応する仕分けＴＢＬ１０５ｂに保存されることになる。
【００４５】
ループ処理（Ｓ１３）が全て終了すると，仕分けミスの軽減を図るために，不備審査管理装置１０の仕分け部１０２は，仕分けＴＢＬ１０５ｂごとにレコード１０５ｃの数を集計し，仕分けＴＢＬ１０５ｂごとにレコード１０５ｃの数に異常がないか確認する（ＳＳ１７）。仕分けＴＢＬ１０５ｂのレコード１０５ｃの数に異常（極端に多い，または，極端に少ない）がない場合，不備審査管理装置１０の仕分け部１０２は，仕分け結果が正常と判定して（Ｓ１８），図１０で図示した手順は終了する。また，仕分けＴＢＬ１０５ｂのレコード１０５ｃの数に異常がある場合，不備審査管理装置１０の仕分け部１０２は，仕分け結果に仕分けミスがあると判定して仕分けＤＢ１０５に記憶した仕分け結果を無効化して（Ｓ１９），図１０で図示した手順は終了する。
【００４６】
次に，不備審査フローに含まれる切り出し工程Ｐ４について説明する。仕分け工程Ｐ４が終了すると，不備審査管理装置１０の切り出し部１０３が作動し，不備審査管理装置１０の切り出し部１０３は，仕分け工程Ｐ３で得られた書類画像の仕分け結果を利用して，不備審査の対象となる審査項目の範囲に対応する画像を審査項目画像として切り出す処理を実行する。
【００４７】
図１１は，本実施形態に係る切り出し工程Ｐ４を説明する図である。不備審査管理装置１０の切り出し部１０３は，切り出し工程Ｐ４の対象になる品目の品目名などを利用して，書類画像から切り出した審査項目画像を保存するフォルダ群（図５で示したフォルダ群）を審査項目画像ＤＢ１０６に生成する（Ｓ２０）。
【００４８】
次に，不備審査管理装置１０の切り出し部１０３は，不備審査管理装置１０の仕分けＤＢ１０５を参照し，切り出し工程Ｐ４の対象になる品目の品目フォルダ１０５ａの下にある仕分けＴＢＬ１０５ｂごとに繰り返すループ処理（Ｓ２１）を実行して，図１１の手順は終了する。
【００４９】
ループ処理（Ｓ２１）において，不備審査管理装置１０の切り出し部１０３は，ループ処理（Ｓ２１）の対象になる仕分けＴＢＬ１０５ｂに生成されているレコード１０５ｃごとに繰り返すループ処理（Ｓ２２）を実行する。
【００５０】
このループ処理（Ｓ２２）において，不備審査管理装置１０の切り出し部１０３は，まず，ループ処理（Ｓ２２）の対象になるレコード１０５ｃに記録されているパスを利用して，書類画像ＤＢ１０４から書類画像を取得し，ループ処理（Ｓ２１）の対象になる仕分けＴＢＬ１０５ｂに対応する書類種別に設定された審査項目に対応する範囲の画像を審査項目画像として切り出す処理を実行する（Ｓ２３）。
【００５１】
書類種別に設定された審査項目に対応する範囲の画像を審査項目画像として切り出せるように，書類種別ごとに，書類種別に設定された審査項目と，審査項目に対応する範囲が不備審査管理装置１０の仕分け部１０２に設定され，不備審査管理装置１０の仕分け部１０２は，ループ処理（Ｓ２１）の対象になる仕分けＴＢＬ１０５ｂに対応する書類種別に設定された審査項目に対応する範囲の画像を審査項目画像として書類画像から切り出す（Ｓ２３）。
【００５２】
不備審査管理装置１０の切り出し部１０３は，書類種別に設定された審査項目に対応する審査項目画像を書類画像から切り出すと，審査項目画像ＤＢ１０６を参照し，ループ処理（Ｓ２２）の対象になるレコード１０５ｃに記録されている申込管理番号に対応する個別フォルダ１０６ｂの下にあり，ループ処理（Ｓ２１）の対象になる仕分けＴＢＬ１０５ｂに対応する書類種別フォルダ１０６ｃに，審査項目を示す審査項目番号を関連づけて，書類画像から切り出した審査項目画像を保存する（Ｓ２４）。例えば，申込書２０に対応する仕分けＴＢＬ１０５ｂに含まれ，申込管理番号「００１」が記録されたレコード１０５ｃのパスで示される申込書２０の書類画像から切り出した審査項目「捺印」に係る審査項目画像は，審査項目画像ＤＢ１０６において，申込管理番号「００１」が付加された個別フォルダ１０６ｂの下にあり，申込書２０に対応する書類種別フォルダ１０６ｃに保存される。
【００５３】
図１２は，申込書２０に設定された審査項目に対応する領域を説明する図である。図１２で図示した申込書２０には，割賦による購入を申し込む申込者の氏名，住所，連絡先に加え，申込者の印鑑が捺印される申込者欄２００と，割賦による購入を申し込む申込者の保証人の氏名，住所，連絡先に加え，保証人の印鑑が捺印される保証人欄２０１を含む。申込書２０に設定された審査項目は，氏名，住所，連絡先および捺印になり，これらの審査項目に対応させる領域として，申込者欄２００に対応する領域である申込者領域２００ａと保証人欄２０１に対応する領域である保証人領域２０１ａが設定されている。例えば，申込書２０に対応する書類種別フォルダ１０６ｃには，申込者領域２００ａから切り出した画像と，保証人領域２０１ａから切り出した画像に加え，申込書２０の書類画像などが保存される。
【００５４】
次に，不備審査フローに含まれる項目別審査工程Ｐ５について説明する。切り出し工程Ｐ４が終了した後，端末装置１１から項目別審査要求が通知されると，不備審査管理装置１０と端末装置１１間で，審査項目単位で書類の不備を審査する項目別審査工程Ｐ５が行われる。
【００５５】
図１３は，本実施形態に係る項目別審査工程Ｐ５を説明する図である。端末装置１１を操作する作業者が品目名，書類種別および審査項目を選択すると，端末装置１１は，作業者が選択した品目名，書類種別および審査項目を含む項目別審査要求を不備審査管理装置１０へ通知し（Ｓ３０），端末装置１１から項目別審査要求を受信すると（Ｓ３１），不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００が作動し，不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００は，項目別審査ＤＢ１０７の中から，端末装置１１から通知された品目名に対応する品目フォルダ１０７ａの下にあり，端末装置１１から通知された書類種別に対応する書類種別フォルダ１０７ｂから，端末装置１１から通知された審査項目に対応する項目別審査ＴＢＬ１０７ｃを取得する（Ｓ３２）。
【００５６】
次に，不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００は，審査項目画像ＤＢ１０６を参照し，端末装置１１から通知された品目名に対応する品目フォルダ１０６ａに含まれる個別フォルダ１０６ｂごとに繰り返すループ処理（Ｓ３３）を実行する。
【００５７】
ループ処理（Ｓ３３）において，不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００は，ループ処理（Ｓ３３）の対象になる個別フォルダ１０６ｂの下にあり，項目別審査要求の書類種別に対応した書類種別フォルダ１０６ｃから，項目別審査要求の審査項目に対応する審査項目画像を取得し，この審査項目画像，審査項目の審査内容を記した設問データ，および，設問データの回答を入力するための回答ボタンを少なくとも端末装置１１に表示させ，端末装置１１に表示した回答ボタンを用いて入力された回答データを記憶する項目別審査処理（Ｓ３４）を，Ｓ３２で取得した項目別審査ＴＢＬ１０７ｃに従い実行する。
【００５８】
不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００は，項目別審査処理（Ｓ３４）において，まず，項目別審査要求の審査項目に対応する審査項目画像と，項目別審査処理（Ｓ３４）の対象になるレコード１０７ｄの設問データと，設問データに対する回答データを入力するためのボタンオブジェクトである回答ボタンを少なくとも表示する項目別審査用画面を端末装置１１へ送信する（Ｓ３４０）。例えば，項目別審査処理（Ｓ３４）の対象になるレコード１０７ｄが１番目の場合，不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００は，１番目のレコード１０７ｄから設問データを取得する。
【００５９】
図１４は，項目別審査用画面１０００を説明する図である。図１４で図示した項目別審査用画面１０００は，審査項目を「捺印」にしたときの画面である。審査項目「捺印」を審査するための項目別審査用画面１０００には，審査項目「捺印」に対応する領域の一つである申込者領域２００ａから切り出した画像１０００ａと，審査項目「捺印」に対応する領域の一つである保証人領域２０１ａから切り出した画像１０００ｂと，審査項目「捺印」に対応する設問データ１０００ｃ（「申込者と保証人全てについて朱色の捺印がある。」）と，回答データ（「捺印あり」または「捺印なし」）を入力するためのボタンオブジェクトである回答ボタン１０００ｄと，画面コントロールに用いるボタンオブジェクト１０００ｅを含む。
【００６０】
端末装置１１が，不備審査管理装置１０から受信した項目別審査用画面を表示した後（Ｓ３４１），端末装置１１を操作する作業者が，項目別審査用画面に表示された一つの回答ボタンを選択することで，端末装置１１に表示された審査項目画像から判断した回答データを端末装置１１に入力すると，端末装置１１は，作業者が選択した回答ボタンに対応する回答データを不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００に送信する（Ｓ３４２）。
【００６１】
作業者が入力した回答データが端末装置１１から送信されると，不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００は，審査ミスの軽減を図るために，端末装置１１から送信された回答データが所定の回答データであるか確認し（Ｓ３４３），端末装置１１から送信された回答データが所定の回答データの場合，作業者が入力した回答データに間違いがないか作業者に再確認させるためのポップアップ形式の注意画面を端末装置１１に一定時間表示させる（Ｓ３４４）。所定の回答データを審査ミスで入力されがちな回答データにすれば，審査ミスで入力されがちな回答データが端末装置１１に入力された際，作業者に回答の再確認をさせることができる。
【００６２】
図１５は，端末装置１１に表示する注意画面１００１を説明する図である。作業者が入力した回答データに間違いがないか作業者に再確認させるための注意画面１００１のサイズは，項目別審査用画面１０００の約２／３のサイズで，注意画面１００１の後面になる項目別審査用画面１０００が透けて見えるように，注意画面１００１の背景色の透過度を高めている。なお，図１５で図示した注意画面１００１は一例にしか過ぎず，警告度合いによって注意画面１００１を変更（サイズ，色，表示時間など）できるように構成することが望ましい。
【００６３】
次に，不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００は， ループ処理（Ｓ３３）の対象となる個別フォルダ１０６ｂに付加された申込管理番号と，端末装置１１から送信された回答データを含むレコード１０８ｃを，項目別審査要求の審査項目に対応する回答ＴＢＬ１０８ｂに追加することで，端末装置１１から送信された回答データを回答ＤＢ１０８に記憶する（Ｓ３４５）。
【００６４】
次に，不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００は，項目別審査処理（Ｓ３４）の対象になるレコード１０７ｄの中から，端末装置１１から送信された回答データを含む条件式を検索し，検索した条件式に含まれる設問管理番号に従い処理を分岐する（Ｓ３４６）。検索した条件式に含まれる設問管理番号がＮＵＬＬ（設問管理番号がない）の場合，不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００は，ループ処理（Ｓ３３）の対象になっていた個別フォルダ１０６ｂに係る項目別審査を終了する。また，検索した条件式に含まれる設問管理番号がＮＵＬＬ（設問管理番号がない）でない場合，不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００は，項目別審査処理（Ｓ３４）の対象になるレコード１０７ｄを，検索した条件式に含まれる設問管理番号に対応するレコード１０７ｄにして，項目別審査処理（Ｓ３４）の先頭（Ｓ３４０）に戻る。なお，不備を示す回答データに審査終了を示すデータを関連付けておいても，不備を示す回答データが得られたときに，一つの申込書類２に係る審査を終了させることができる。
【００６５】
ループ処理（Ｓ３３）が全て終了すると，審査ミスの軽減を図るために，不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００は，回答ＤＢ１０８の回答ＴＢＬ１０８ｂに記憶した回答データを集計し，不備を示す回答データの数がこの回答データの発生頻度未満であるか確認する（Ｓ３５）。不備を示す回答データの数がこの回答データの発生頻度未満の場合，不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００は，図１４に手順の対象になった審査項目に係る項目別審査が正常に完了したと判定して（Ｓ３６），図１３で図示した手順は終了する。不備を示す回答データの数がこの回答データの発生頻度以上の場合，不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００は，図１３に手順の対象になった審査項目に係る項目別審査に審査ミスがあると判定して回答ＤＢ１０８に記憶した回答データを無効化して（Ｓ３７），図１３で図示した手順は終了する。なお，不備に対応する回答データの数がこの回答データの発生頻度以上であるか確認するのは，不備となる回答データを入力する回答ボタンと，不備にならない回答データを入力する回答ボタンを作業者が勘違いして操作しまうことが稀にあるからである。
【００６６】
最後に，不備審査フローに含まれる納品工程について説明する。不備審査管理装置１０の項目別審査実行部１００は，全ての審査項目に係る項目別審査が完了した品目について，申込書類２の不備審査が完了したと判定し，この品目については，申込者から郵送された申込書類２と不備審査結果が所定の指定機関に納品される。不備審査結果の納品形態は任意で，回答ＤＢ１０８に記憶している回答データそのものを不備審査結果の納品物とすることもできるが，回答ＤＢ１０８に記憶している回答データを加工したデータを不備審査結果の納品物とする。
【符号の説明】
【００６７】
１    書類不備審査システム
１０    不備審査管理装置
１００    項目別審査実行部
１０１    品目受付部
１０２    仕分け部
１０３    切り出し部
１０４    書類画像ＤＢ
１０５    仕分けＤＢ
１０６    審査項目画像ＤＢ
１０７    項目別審査ＤＢ
１０８    回答ＤＢ
１１  端末装置
１２  ストレージサーバ
１３  イメージスキャナ
２    申込書類
２０    申込書
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
2018190015.tif 000015
【図１４】
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【図１５】
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