(57)【要約】【課題】ユーザーの要求に対する施設側の早期の返信を促すことが可能な予約支援方法、予約支援プログラム、及び予約支援装置を提供すること。【解決手段】本発明に係る予約支援方法では、初期希望条件の入力をユーザー端末から受け付け、初期希望条件に基づいて抽出される第１施設に対応する第１施設端末に初期希望条件の一部又は全部を通知し、初期希望条件が第１施設端末に通知された後、予め設定された待機期間が経過した場合に、第１施設端末からの返信受付が終了する。そして、初期希望条件の希望内容を予め設定された緩和規則に従って緩和した緩和希望条件が設定され、緩和希望条件に基づいて第２施設が抽出されて当該第２施設に対応する第２施設端末に初期希望条件及び緩和希望条件の一部又は全部が通知される。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
一又は複数の希望内容を含む初期希望条件の入力をユーザー端末から受け付け、
前記初期希望条件に基づいて一又は複数の第１施設を抽出し、
前記抽出された一又は複数の前記第１施設に対応する第１施設端末に前記初期希望条件の一部又は全部を通知し、
前記初期希望条件が前記第１施設端末に通知された後、予め設定された待機期間内における前記第１施設端末からの返信内容を前記ユーザー端末に通知し、
前記待機期間が経過した場合に、前記第１施設端末からの返信受付を終了して、前記初期希望条件の希望内容を予め設定された緩和規則に従って緩和した緩和希望条件を設定し、
前記緩和希望条件に基づいて前記第１施設を除く一又は複数の第２施設を抽出し、
前記抽出された一又は複数の前記第２施設に対応する第２施設端末に前記初期希望条件及び前記緩和希望条件の一部又は全部を通知する、
予約支援方法。
【請求項２】
前記待機期間の経過後は前記第１施設端末からの返信内容を前記ユーザー端末に通知せず、前記第２施設端末からの返信内容を前記ユーザー端末に通知する、
請求項１に記載の予約支援方法。
【請求項３】
前記待機期間の経過後は、前記第１施設端末から前記初期希望条件の閲覧を制限し、又は前記第１施設端末からの返信を制限する、
請求項１に記載の予約支援方法。
【請求項４】
前記第２施設端末からの返信内容と共に前記緩和希望条件を前記ユーザー端末に通知する、
請求項１〜３のいずれかに記載の予約支援方法。
【請求項５】
前記緩和希望条件は、前記初期希望条件に対応する検索範囲よりも広い検索範囲で前記第２施設が抽出される条件である、
請求項１〜４のいずれかに記載の予約支援方法。
【請求項６】
前記ユーザー端末から前記待機期間の設定を受け付け可能であり、
前記待機期間が前記ユーザー端末によって設定された場合は前記待機期間を前記初期希望条件又は前記緩和希望条件と共に前記第１施設端末に通知する、
請求項１〜５のいずれかに記載の予約支援方法。
【請求項７】
前記初期希望条件に、少なくとも予約日時、エリア、及び予算のいずれかが含まれる、
請求項１〜６のいずれかに記載の予約支援方法。
【請求項８】
前記初期希望条件に予約日時が含まれ、
前記緩和希望条件では、前記予約日時の範囲が拡張される、
請求項７に記載の予約支援方法。
【請求項９】
前記初期希望条件にエリアが含まれ、
前記緩和希望条件では、前記第１施設のエリアに隣接する予め設定されたエリアが選択される、
請求項７又は８に記載の予約支援方法。
【請求項１０】
前記初期希望条件に予算が含まれ、
前記緩和希望条件では、前記予算の金額に予め設定された金額が加算される、
請求項７〜９のいずれかに記載の予約支援方法。
【請求項１１】
前記緩和希望条件が設定された後、予め設定された更新期間が経過するごとに、前記緩和希望条件の希望内容を前記緩和規則に従ってさらに緩和し、
更新後の前記緩和希望条件に基づいて抽出される一又は複数の前記第２施設に対応する第２施設端末各々に前記緩和希望条件の一部又は全部を通知し、
前記緩和希望条件が前記第２施設端末に通知されてから前記更新期間が経過した後は、前記緩和希望条件の更新前に抽出されていた前記第２施設端末から受信する情報を前記ユーザー端末に通知せず、前記緩和希望条件の更新後に抽出された前記第２施設端末から受信する情報を前記ユーザー端末に通知する、
請求項１〜１０のいずれかに記載の予約支援方法。
【請求項１２】
一又は複数のプロセッサーに、
一又は複数の希望内容を含む初期希望条件の入力をユーザー端末から受け付け、
前記初期希望条件に基づいて一又は複数の第１施設を抽出し、
前記抽出された一又は複数の前記第１施設に対応する第１施設端末に前記初期希望条件の一部又は全部を通知し、
前記初期希望条件が前記第１施設端末に通知された後、予め設定された待機期間内における前記第１施設端末からの返信内容を前記ユーザー端末に通知し、
前記待機期間が経過した場合に、前記第１施設端末からの返信受付を終了して、前記初期希望条件の希望内容を予め設定された緩和規則に従って緩和した緩和希望条件を設定し、
前記緩和希望条件に基づいて前記第１施設を除く一又は複数の第２施設を抽出し、
前記抽出された一又は複数の前記第２施設に対応する第２施設端末に前記初期希望条件及び前記緩和希望条件の一部又は全部を通知する、
各ステップを実行させるための予約支援プログラム。
【請求項１３】
一又は複数の希望内容を含む初期希望条件の入力をユーザー端末から受け付ける受付処理部と、
前記初期希望条件に基づいて一又は複数の第１施設を抽出する第１抽出処理部と、
前記抽出された一又は複数の前記第１施設に対応する第１施設端末に前記初期希望条件を通知する第１通知処理部と、
前記初期希望条件が前記第１施設端末に通知された後、予め設定された待機期間内における前記第１施設端末からの返信内容を前記ユーザー端末に通知する第２通知処理部と、
前記待機期間が経過した場合に、前記第１施設端末からの返信受付を終了して、前記初期希望条件の希望内容を予め設定された緩和規則に従って緩和した緩和希望条件を設定する条件変更処理部と、
前記緩和希望条件に基づいて前記第１施設を除く一又は複数の第２施設を抽出する第２抽出処理部と、
前記抽出された一又は複数の前記第２施設に対応する第２施設端末に前記初期希望条件及び前記緩和希望条件の一部又は全部を通知する第３通知処理部と、
を備える予約支援装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予約支援方法、予約支援プログラム、及び予約支援装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
ユーザーによって特定の施設が指定されることなく、予約の希望内容が設定された場合に、その希望内容に合致する一又は複数の施設からの返信内容をユーザーに通知する提案予約支援機能が知られている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１２−９９０９５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、前記提案予約支援機能が利用される場合、ユーザーは、予約の希望内容を設定した後、その希望内容に合致した施設からの返信を待つ状態となる。そのため、前記提案予約支援機能が利用される際、施設側からの返信が遅ければユーザーの待ち時間が長くなる。
【０００５】
本発明の目的は、ユーザーの要求に対する施設側の早期の返信を促すことが可能な予約支援方法、予約支援プログラム、及び予約支援装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る予約支援方法では、一又は複数の希望内容を含む初期希望条件の入力がユーザー端末から受け付けられる。前記初期希望条件に基づいて一又は複数の第１施設が抽出される。前記抽出された一又は複数の前記第１施設に対応する第１施設端末に前記初期希望条件の一部又は全部が通知され、前記初期希望条件が前記第１施設端末に通知された後、予め設定された待機期間内における前記第１施設端末からの返信内容が前記ユーザー端末に通知される。前記待機期間が経過した場合に、前記第１施設端末からの返信受付を終了して、前記初期希望条件の希望内容を予め設定された緩和規則に従って緩和した緩和希望条件が設定される。前記緩和希望条件に基づいて前記第１施設を除く一又は複数の第２施設が抽出される。前記抽出された一又は複数の前記第２施設に対応する第２施設端末に前記初期希望条件及び前記緩和希望条件の一部又は全部が通知される。
【０００７】
本発明に係る予約支援プログラムは、一又は複数のプロセッサーに、一又は複数の希望内容を含む初期希望条件の入力をユーザー端末から受け付け、前記初期希望条件に基づいて一又は複数の第１施設を抽出し、前記抽出された一又は複数の前記第１施設に対応する第１施設端末に前記初期希望条件の一部又は全部を通知し、前記初期希望条件が前記第１施設端末に通知された後、予め設定された待機期間内における前記第１施設端末からの返信内容を前記ユーザー端末に通知し、前記待機期間が経過した場合に、前記第１施設端末からの返信受付を終了して、前記初期希望条件の希望内容を予め設定された緩和規則に従って緩和した緩和希望条件を設定し、前記緩和希望条件に基づいて前記第１施設を除く一又は複数の第２施設を抽出し、前記抽出された一又は複数の前記第２施設に対応する第２施設端末に前記初期希望条件及び前記緩和希望条件の一部又は全部を通知する、各ステップを実行させるためのプログラムである。
【０００８】
本発明に係る予約支援装置は、一又は複数の希望内容を含む初期希望条件の入力をユーザー端末から受け付ける受付処理部と、前記初期希望条件に基づいて一又は複数の第１施設を抽出する第１抽出処理部と、前記抽出された一又は複数の前記第１施設に対応する第１施設端末に前記初期希望条件を通知する第１通知処理部と、前記初期希望条件が前記第１施設端末に通知された後、予め設定された待機期間内における前記第１施設端末からの返信内容を前記ユーザー端末に通知する第２通知処理部と、前記待機期間が経過した場合に、前記第１施設端末からの返信受付を終了して、前記初期希望条件の希望内容を予め設定された緩和規則に従って緩和した緩和希望条件を設定する条件変更処理部と、前記緩和希望条件に基づいて前記第１施設を除く一又は複数の第２施設を抽出する第２抽出処理部と、前記抽出された一又は複数の前記第２施設に対応する第２施設端末に前記初期希望条件及び前記緩和希望条件の一部又は全部を通知する第３通知処理部とを備える。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、ユーザーの要求に対する施設側の早期の返信を促すことが可能な予約支援方法、予約支援プログラム、及び予約支援装置が提供される。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】図１は、本発明の実施の形態に係る予約支援システムの構成を示すブロック図である。
【図２Ａ】図２Ａは、本発明の実施の形態に係る予約支援装置で使用されるユーザー情報の一例を示す図である。
【図２Ｂ】図２Ｂは、本発明の実施の形態に係る予約支援装置で使用される施設情報の一例を示す図である。
【図２Ｃ】図２Ｃは、本発明の実施の形態に係る予約支援装置で使用されるエリア情報の一例を示す図である。
【図３】図３は、本発明の実施の形態に係る予約支援装置で実行される提案予約支援処理の一例を示すフローチャートである。
【図４】図４は、本発明の実施の形態に係る予約支援装置によって表示される希望条件設定ページの一例を示す図である。
【図５】図５は、本発明の実施の形態に係る予約支援装置で使用される管理情報の一例を示す図である。
【図６】図６は、本発明の実施の形態に係る予約支援装置によって表示される予約候補提案ページの一例を示す図である。
【図７】図７は、本発明の実施の形態に係る予約支援装置によって表示される予約候補提案ページの一例を示す図である。
【図８】図８は、本発明の実施の形態に係る予約支援装置によって表示される条件選択ページの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定する性格のものではない。
【００１２】
［予約支援システム１］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る予約支援システム１は、予約支援装置２と一又は複数のユーザー端末３と、複数の施設端末４とを含む。予約支援装置２、ユーザー端末３、及び施設端末４は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ１を介して通信可能である。
【００１３】
そして、予約支援システム１では、予約支援装置２が、ユーザー端末３各々と施設端末４各々との間を中継し、ユーザーによる各種の施設の予約作業を支援する。本実施形態に係る施設は、例えば新年会、忘年会、バーベキュー、宴会、懇親会、同窓会、社員旅行、及びゴルフコンペ等の各種のイベントで使用される飲食店舗、イベント会場、ホテル、又はゴルフ場などの施設である。
【００１４】
［予約支援装置２］
図１に示されるように、予約支援装置２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバーである。なお、予約支援装置２は、１台のコンピューターに限らず、複数台のコンピューターが協働して動作するコンピューターシステムであってもよい。また、予約支援装置２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。
【００１５】
通信Ｉ／Ｆ２４は、予約支援装置２を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してユーザー端末３及び施設端末４などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００１６】
操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００１７】
記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部２２には、ユーザー情報Ｄ１、施設情報Ｄ２、及びエリア情報Ｄ３などのデータが記憶される。ここに、図２Ａはユーザー情報Ｄ１、図２Ｂは施設情報Ｄ２、図２Ｃはエリア情報Ｄ３の一例を示す図である。
【００１８】
図２Ａに示されるように、ユーザー情報Ｄ１には、予約支援装置２にアクセスして施設の予約を行うユーザー（以下、「予約ユーザー」と称する）ごとに対応するユーザーＩＤ、ユーザー名、パスワード、及び連絡先などの情報が含まれる。ユーザーＩＤは予約ユーザーを識別するための識別情報であって、ユーザーＩＤ及びパスワードは予約ユーザーのログイン処理で使用される。ユーザー名は、予約ユーザーの氏名等である。連絡先は、予約ユーザーに情報を通知する際の宛先となる情報であって、例えばメールアドレス又はＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）のＩＤ等である。以下、説明の便宜上、予約ユーザーに対応する連絡先に情報を通知することを予約ユーザーへの通知又はユーザー端末３への通知ということがある。
【００１９】
また、予約ユーザーへの通知には、前記連絡先への能動的な通知処理だけでなく、通知先である予約ユーザーが参照可能な状態にする処理が含まれる。例えば、予約ユーザーが予約支援装置２によって提供される特定のサイトにログインした場合に参照可能になるメッセージとして通知されること、又は前記特定のサイトへのログイン時にポップアップで表示されること等が考えられる。
【００２０】
図２Ｂに示されるように、施設情報Ｄ２には、施設ごとに対応する施設ＩＤ、施設名、パスワード、連絡先、エリア、料理ジャンル、営業日、営業時間、及び個室有無などの情報が含まれる。なお、施設情報Ｄ２には、他に、平均予算、利用目的、許容人数、クーポン使用可否、飲み放題有無、又は食べ放題有無などの情報が含まれていてもよい。また、施設情報Ｄ２では、施設への確認を要しない即時予約が可能な施設については、予約が可能であるか否かを即時に判断するための情報を示す予約可能状況なども対応付けて記憶可能であり、前記予約可能状況は、予約の成立時などに制御部２１によって更新され、又は施設端末４によって任意に更新される。なお、制御部２１は、即時予約が可能な施設の予約受付に関する処理も実行可能であるが、その点は従来と同様であってよいため、本実施形態では説明を省略する。
【００２１】
施設ＩＤは施設を識別するための識別情報であって、施設ＩＤ及びパスワードは各施設の予約を管理するユーザー（以下、「施設側ユーザー」と称する）のログイン処理で使用される。施設名は、施設の名称等である。連絡先は、施設側ユーザーに情報を通知する際の宛先となる情報であって、例えばメールアドレス又はＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）のＩＤ等である。以下、説明の便宜上、施設側ユーザーの連絡先に情報を通知することを施設側ユーザーへの通知又は施設端末４への通知ということがある。エリアは、施設の所在地を示す情報であって、エリア情報Ｄ３の小分類に登録された個別エリア（図２Ｃ）から選択されて登録される。料理ジャンル、営業日、営業時間、及び個室有無などは、施設の対応可能な条件の一例である。
【００２２】
図２Ｃに示されるように、エリア情報Ｄ３では、施設の所在地を示す情報として用いられるエリアが大分類、中分類、小分類に分類されて登録されている。小分類は、駅名又は町名のような個別エリアを示す情報であり、中分類は、近接する一又は複数の個別エリアを含むグループエリアである。また、大分類は、近接する一又は複数のグループエリアを含む都道府県名である。そして、エリア情報Ｄ３では、小分類各々に対応するエリアＩＤが記憶されており、施設情報Ｄ２では、エリアの情報として前記エリアＩＤが記憶される。
【００２３】
また、エリア情報Ｄ３には、中分類のグループエリアごとに、当該グループエリアに隣接する一又は複数の他のグループエリアを示すグループ隣接情報が記憶されている。なお、前記グループ隣接情報では、当該グループエリアに隣接するグループエリアが複数存在する場合には、当該グループエリアから近い順番が予め設定されている。さらに、エリア情報Ｄ３には、小分類のエリアごとに、当該エリアに隣接する一又は複数の他のエリアを示すエリア隣接情報が記憶されている。なお、前記エリア隣接情報では、当該エリアに隣接するエリアが複数存在する場合には、当該エリアから近い順番が予め設定されている。また、前記グループ隣接情報及び前記エリア隣接情報のデータ構造は特に限定されず、制御部２１が各エリア又は各グループエリアについて隣接するエリア又はグループエリアを判断することが可能なデータであればよい。
【００２４】
なお、他の実施形態として、ユーザー情報Ｄ１、施設情報Ｄ２、及びエリア情報Ｄ３の一部又は全部が、予約支援装置２から通信網Ｎ１を介してアクセス可能な他のサーバーに記憶されていることも考えられる。そして、予約支援装置２の制御部２１は、前記サーバーから各種の情報を取得して、後述の提案予約支援処理（図３参照）などの各処理を実行してもよい。
【００２５】
また、記憶部２２には、予め表示レイアウトが設定された各種のＷｅｂ（Ｗｏｒｌｄ  Ｗｉｄｅ  Ｗｅｂ）ページをユーザー端末３又は施設端末４に表示させるための情報も記憶される。具体的に、ユーザー端末３に表示されるＷｅｂページには、後述の希望条件設定ページＰ２１、及び予約候補提案ページＰ２２などが含まれる。
【００２６】
さらに、記憶部２２には、制御部２１に後述の提案予約支援処理（図３参照）を実行させるための予約支援プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記予約支援プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピューター読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、予約支援装置２が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。
【００２７】
制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより予約支援装置２を制御する。
【００２８】
具体的に、制御部２１は、図１に示されるように、受付処理部２１１、第１抽出処理部２１２、第１通知処理部２１３、第２通知処理部２１４、条件変更処理部２１５、第２抽出処理部２１６、及び第３通知処理部２１７などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記予約支援プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記予約支援プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【００２９】
受付処理部２１１は、一又は複数の希望内容を含む初期希望条件の入力をユーザー端末３から受け付ける。そして、第１抽出処理部２１２は、前記初期希望条件に基づいて、前記施設情報Ｄ２に登録されている施設から一又は複数の第１施設を抽出する。
【００３０】
第１通知処理部２１３は、第１抽出処理部２１２で抽出された一又は複数の前記第１施設に対応する施設端末４（以下、第１施設端末４Ａと称する）に前記初期希望条件をの一部又は全部を通知する。また、第２通知処理部２１４は、前記初期希望条件が前記第１施設端末４Ａに通知された後、予め設定された待機期間内における前記第１施設端末４Ａからの返信内容を前記ユーザー端末３に通知する。
【００３１】
条件変更処理部２１５は、前記待機期間が経過した場合に、前記第１施設端末４Ａからの返信受付を終了して、前記初期希望条件の希望内容を予め設定された緩和規則に従って緩和した緩和希望条件を設定する。前記緩和希望条件は、前記初期希望条件に対応する検索範囲よりも広い検索範囲で施設が抽出される条件であって、少なくとも前記初期希望条件で抽出される場合よりも多くの施設が抽出される条件である。
【００３２】
第２抽出処理部２１６は、前記緩和希望条件に基づいて、前記施設情報Ｄ２に登録されている施設のうち前記第１施設を除く一又は複数の第２施設を抽出する。その後、第３通知処理部２１７は、第２抽出処理部２１６で抽出された一又は複数の前記第２施設に対応する第２施設端末（以下、第２施設端末４Ｂと称する）に前記初期希望条件及び前記緩和希望条件の一部又は全部を通知する。なお、第１施設端末４Ａ及び第２施設端末４Ｂを含む任意の施設端末４を総称する場合は単に施設端末４と称する。
【００３３】
そして、第２通知処理部２１４は、前記待機期間の経過後は第１施設端末４Ａからの返信内容を前記ユーザー端末３に通知せず、前記第２施設端末からの返信内容を前記ユーザー端末３に通知する。
【００３４】
［ユーザー端末３］
図１に示されるように、ユーザー端末３は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備える。ユーザー端末３は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置であり、予約支援装置２にアクセスして施設の予約を行う予約ユーザーによって使用される。
【００３５】
具体的に、予約ユーザーは、ユーザー端末３に対して所定のログインページにおいてユーザーＩＤ及びパスワードを入力することにより予約支援装置２にログインする。これにより、予約支援装置２の制御部２１は、ユーザー端末３に現在ログイン中の予約ユーザーを識別することが可能である。
【００３６】
通信Ｉ／Ｆ３４は、ユーザー端末３を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して予約支援装置２などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００３７】
操作表示部３３は、各種のＷｅｂページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００３８】
記憶部３２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部３２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の通信プロトコルに従って予約支援装置２等の外部装置との間で通信処理を制御部３１に実行させるための制御プログラムである。
【００３９】
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりユーザー端末３を制御する。
【００４０】
具体的に、制御部３１は、記憶部３２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部３１１として機能する。ブラウザ処理部３１１は、予約支援装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるＷｅｂページを操作表示部３３に表示させ、操作表示部３３に対する操作を予約支援装置２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。なお、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。
【００４１】
［施設端末４］
施設端末４は、制御部４１、記憶部４２、操作表示部４３、及び通信Ｉ／Ｆ４４などを備える。施設端末４は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置であって、各施設の予約を管理する施設側ユーザーによって使用される。
【００４２】
具体的に、施設側ユーザーは、施設端末４に対して所定のログインページにおいてユーザーＩＤ及びパスワードを入力することにより予約支援装置２にログインする。これにより、予約支援装置２の制御部２１は、施設端末４に現在ログイン中の予約ユーザーを識別することが可能である。
【００４３】
通信Ｉ／Ｆ４４は、施設端末４を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して予約支援装置２などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００４４】
操作表示部４３は、各種のＷｅｂページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００４５】
記憶部４２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部４２には、ユーザー端末３と同様に、ＨＴＴＰ等の通信プロトコルに従って予約支援装置２等の外部装置との間で通信処理を制御部２１に実行させるためのブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。
【００４６】
制御部４１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部４１は、前記ＲＯＭ又は記憶部４２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより施設端末４を制御する。
【００４７】
具体的に、制御部４１は、記憶部４２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部４１１として機能する。ブラウザ処理部４１１は、予約支援装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるＷｅｂページを操作表示部４３に表示させ、操作表示部４３に対する操作を予約支援装置２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。また、制御部４１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。
【００４８】
そして、予約支援装置２は、予約ユーザーによって特定の施設が指定されることなく、予約の希望内容が設定された場合に、その希望内容に合致する一又は複数の施設からの返信内容を前記予約ユーザーに通知する提案予約支援機能を備える。具体的には、予約支援装置２の制御部２１が、後述の提案予約支援処理（図３参照）を実行することによって提案予約支援機能が実現される。
【００４９】
ところで、この種の予約支援システム１において、前記提案予約支援機能が利用される場合、予約ユーザーは、予約の希望内容を設定した後、その希望内容に合致した施設からの返信を待つ状態となる。そのため、前記提案予約支援機能が利用される際、施設側からの返信が遅ければユーザーの待ち時間が長くなる。以下、前記提案予約支援機能において、予約ユーザーからの要求に対する施設側ユーザーの早期の返信を促すことが可能な構成について説明する。
【００５０】
［提案予約支援機能］
以下、図３を参照しつつ、予約支援装置２において制御部２１によって実行される提案予約支援処理について説明する。なお、制御部２１は、ユーザー端末３から施設の予約を行うための施設検索ページの表示開始要求を受信した場合に、ユーザー端末３ごとに対応する当該提案予約支援処理を個別に実行する。即ち、制御部２１は、複数のユーザー端末３に対応する前記提案予約支援処理を時分割によって略並行して実行することがある。また、当該提案予約支援処理は、ユーザー端末３の所定の操作によって途中で終了されることがある。
【００５１】
また、本発明は、当該提案予約支援処理に含まれる一又は複数のステップを制御部２１のようなプロセッサーで実行する予約支援方法の発明として捉えることができるが、ここで説明する当該提案予約支援処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。なお、前記提案予約支援処理における各ステップは同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部２１によって当該提案予約支援処理における各ステップが実行される場合を例に挙げて説明するが、複数のプロセッサーによって当該提案予約支援処理における各ステップが分散して実行される予約支援方法も他の実施形態として考えられる。
【００５２】
＜ステップＳ２１＞
ステップＳ２１において、制御部２１は、一又は複数の希望内容を含む初期希望条件の入力を受け付けるための処理を実行する。なお、ステップＳ２１は、制御部２１の受付処理部２１１によって実行される。具体的に、初期希望条件を設定するための希望条件設定ページＰ２１をユーザー端末３に表示させ、ユーザー端末３による初期希望条件の入力を受け付ける。ここに、図４は、希望条件設定ページＰ２１の一例を示す図である。
【００５３】
図４に示されるように、希望条件設定ページＰ２１では、施設情報Ｄ２に登録されている施設のうち予約対象となる第１施設を絞り込むための初期希望条件の入力が可能である。具体的に、前記初期希望条件には、予約日時、人数、予算、利用目的、エリア、料理ジャンルなどの項目が含まれる。また、前記初期希望条件には、店舗名、個室有無、飲み放題有無、又は食べ放題有無などが含まれていてもよい。
【００５４】
そして、制御部２１は、ユーザー端末３によって希望条件設定ページＰ２１で初期希望条件として一又は複数の項目の内容が入力された後、設定キーＫ２１が操作されると、前記項目各々の内容を含む前記初期希望条件に予約希望ＩＤを割り当てて前記予約ユーザーに対応する初期希望条件として記憶部２２に記憶し、処理をステップＳ２２に移行させる。
【００５５】
なお、他の実施形態として、希望条件設定ページＰ２１において、前記施設のうち返信を受け取る上限を示す受取希望施設数が入力可能であり、後述のステップＳ２４〜Ｓ２５において、制御部２１が、前記受取希望施設数に達するまで前記施設からの返信内容をユーザー端末３に通知することも考えられる。また、希望条件設定ページＰ２１において、前記初期希望条件を緩和して緩和希望条件が設定される際に緩和される希望内容の項目について優先順位が設定可能であり、後述の緩和希望条件が前記優先順位に従って徐々に緩和されることも考えられる。
【００５６】
＜ステップＳ２２＞
ステップＳ２２において、制御部２１は、前記初期希望条件に基づいて、施設情報Ｄ２に登録されている施設から一又は複数の第１施設を抽出する。具体的には、制御部２１は、前記初期希望条件として入力された一又は複数の前記希望内容に合致する施設を前記第１施設として抽出する。また、前記第１施設として抽出される施設には、前記初期希望条件に含まれる前記希望内容が一致する施設に加えて前記希望内容が類似する施設が含まれてもよい。なお、ステップＳ２２は、制御部２１の第１抽出処理部２１２によって実行される。
【００５７】
具体的に、制御部２１は、前記初期希望条件として入力されたエリアに属する施設であって、且つ前記初期希望条件で即時予約の受付が可能な施設を前記第１施設として抽出する。なお、他の実施形態として、前記ステップＳ２２で抽出される第１施設に即時予約ができない施設が含まれていてもよい。
【００５８】
ここで、前記第１施設の抽出手法の一例について説明する。例えば、前記初期希望条件におけるエリアが「銀座」である場合、制御部２１は、施設情報Ｄ２に登録されている施設のうち、エリアが「銀座」であり、前記希望内容に含まれる予約日時及び人数の条件で予約が可能な第１施設を前記予約可能状況に基づいて抽出する。なお、制御部２１は、前記初期希望条件としてサービスの種類（コース）が選択されている場合には、平均予算が前記サービスの種類に対応する金額内である第１施設を抽出することも考えられる。
【００５９】
また、制御部２１の第１抽出処理部２１２は、前記ステップＳ２２で前記第１施設を抽出する際に、前記初期希望条件を緩和した初期緩和条件を設定し、前記初期希望条件及び前記初期緩和条件に基づいて第１施設を抽出することも考えられる。例えば、制御部２１は、ステップＳ２２において抽出された前記第１施設の数が予め設定された閾値未満である場合、前記第１施設の数が前記閾値以上になるまで、後述のステップＳ４２と同様に前記初期希望条件を徐々に緩和して再度抽出処理を実行してもよい。なお、前記閾値は、希望条件設定ページＰ２１において設定可能であってもよい。
【００６０】
＜ステップＳ２３＞
ステップＳ２３において、制御部２１は、前記ステップＳ２２で抽出された前記第１施設各々に対応する第１施設端末４Ａに前記初期希望条件を通知する。ここに、係る通知処理は、制御部２１の第１通知処理部２１３によって実行される。なお、第１通知処理部２１３によって通知される情報は、前記初期希望条件の全部である場合に限らず、前記初期希望条件の一部であってもよい。例えば、前記初期希望条件のエリア等に基づいて前記第１施設が抽出されるため、前記初期希望条件のうちエリアに関する情報は通知されなくてもよい。
【００６１】
具体的に、制御部２１は、前記第１施設各々に対応する連絡先に、前記初期希望条件と、返信ページにアクセスするためのリンク情報などのメッセージとを含むメールを送信する。具体的に、前記返信ページは、前記初期希望条件に対する予約条件の提案などのメッセージを返信内容として受付可能なページである。これにより、前記第１施設の施設側ユーザーは、第１施設端末４Ａを用いて前記初期希望条件を参照することができ、前記返信ページにおいて返信内容の入力を行うことが可能である。
【００６２】
また、制御部２１は、前記ステップＳ２２で抽出された前記第１施設の数を、前記ステップＳ２３において第１施設端末４Ａ各々に通知することが考えられる。これにより、施設側ユーザーが、他の施設よりも早期に返信するという意識が高まることが期待される。
【００６３】
＜ステップＳ２４＞
ステップＳ２４において、制御部２１は、前記第１施設の施設側ユーザーからの返信を受信したか否かを判断する。具体的に、制御部２１は、施設側ユーザーが第１施設端末４Ａに前記第１施設に対応する施設側ユーザーとしてログインした状態で、前記返信内容を入力して返信するための操作が行われた場合に前記施設側ユーザーからの返信を受信する。そして、制御部２１は、第１施設端末４Ａからの返信を受信したと判断すると（Ｓ２４：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ２５に移行させ、第１施設端末４Ａからの返信を受信していなければ（Ｓ２４：Ｎｏ）、処理をステップＳ２６に移行させる。
【００６４】
＜ステップＳ２５＞
ステップＳ２５において、制御部２１は、前記第１施設の施設側ユーザーからの返信内容を前記予約ユーザーのユーザー端末３に通知する。より具体的に、制御部２１は、前記初期希望条件が前記第１施設端末４Ａに通知された後、後述する待機期間内に前記第１施設端末４Ａからの返信があった場合に、その返信内容を前記ユーザー端末３に通知する。なお、当該ステップＳ８の通知処理は、制御部２１の第２通知処理部２１５によって実行される。ここに、図６は、前記返信内容が通知される予約候補提案ページＰ２２の一例を示す図である。
【００６５】
前記返信内容には、前記第１施設の施設側ユーザーによって入力された予約の提案内容などのメッセージと、前記第１施設の施設名及び代表画像（商品画像）などの情報と、前記第１施設の詳細情報（個別ページ）を表示させるためのリンク情報とが含まれる。また、前記返信内容には、前記第１施設の予約を確定させるための予約確定操作を受け付ける操作キーなどが含まれていてもよい。さらに、前記返信内容には、前記予約ユーザーが入力した前記初期希望条件が含まれていてもよい。
【００６６】
＜ステップＳ２６＞
ステップＳ２６において、制御部２１は、前記返信内容を送信した前記第１施設端末４Ａに対応する第１施設のうち特定の第１施設についての予約を確定させるための予約確定操作が前記予約ユーザーによって行われたか否かを判断する。例えば、前記予約確定操作は、前記返信内容に含まれる前記予約確定操作を受け付けるための操作キーの操作である。そして、制御部２１は、前記予約確定操作が行われたと判断した場合（Ｓ２６：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ２７に移行させ、前記予約確定操作が行われていなければ（Ｓ２６：Ｎｏ）、処理をステップＳ２８に移行させる。
【００６７】
＜ステップＳ２７＞
ステップＳ２７において、制御部２１は、ユーザー端末３でログイン中の予約ユーザーによる前記第１施設の予約を成立させる。より具体的に、制御部２１は、ユーザー端末３でログイン中の予約ユーザーに対応するユーザーＩＤ、ユーザー名、連絡先などの情報をユーザー情報Ｄ１から抽出し、前記第１施設及び前記第１施設から提案された内容と対応付けて予約情報として記憶部２２に記憶させる。また、制御部２１は、前記予約情報を、前記予約ユーザーに対応する連絡先、及び前記第１施設に対応する連絡先に送信する。これにより、予約ユーザー及び施設側ユーザーは、前記予約情報を把握することが可能である。
【００６８】
なお、本実施形態では、前記ステップＳ２７において、予約を成立させるための処理が実行される場合を例に挙げて説明するが、前記ステップＳ２７において、制御部２１が第１施設端末４Ａにユーザー端末３からの予約希望内容などのメッセージを通知することも考えられる。この場合、制御部２１は、例えば前記予約希望内容を受信した第１施設端末４Ａから予約承認操作を受け付けた場合に、予約を成立させるための処理を実行してもよい。
【００６９】
＜ステップＳ２８＞
ステップＳ２８において、制御部２１は、前記初期希望条件が前記第１施設に通知されてから、予め設定された待機期間が経過したか否かを判断する。そのため、制御部２１は、前記ステップＳ２３において、前記初期希望条件を前記第１施設に通知してからの経過時間を計時している。前記待機期間は、前記第１施設からの返信を有効に受け付ける期間として予め設定された期間である。例えば、前記待機期間は、３時間、２４時間、又は３日などである。なお、予約支援装置２で設定されている前記待機期間は、施設側ユーザーが既知の情報であって、例えば前記施設側ユーザーによる予約支援装置２への施設情報の登録時などの事前のタイミングで前記第１施設の施設側ユーザーにも通知される。また、制御部２１は、前記待機期間を、予約ユーザーによる前記初期希望条件の設定時のユーザー操作に応じて任意に設定可能であってもよい。そして、制御部２１は、前記待機期間が経過したと判断すると（Ｓ２８：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ２９に移行させ、前記待機期間が経過するまでの間は（Ｓ２８：Ｎｏ）、処理を前記ステップＳ２４に移行させる。
【００７０】
＜ステップＳ２９＞
ステップＳ２９において、制御部２１は、前記ステップＳ２２で抽出された前記第１施設各々からの返信受付を終了する。具体的に、予約支援装置２では、返信を受け付け可能な対象施設と対象外施設とを管理するための管理情報Ｄ２１が記憶部２２に記憶されていることが考えられる。ここに、図５は、管理情報Ｄ２１の一例を示す図である。
【００７１】
図５に示されるように、管理情報Ｄ２１では、予約ユーザーのユーザーＩＤ及び予約希望ＩＤに対応付けて、対象施設、対象外施設、及び返信済施設などが記憶されている。ユーザーＩＤは、前記予約ユーザーを識別するための情報であり、予約希望ＩＤは、前記ユーザーＩＤに対応する予約ユーザーによって設定された前記初期希望条件を識別するための情報である。対象施設には、現在返信の受け付けが可能な施設の施設ＩＤが登録され、対象外施設には、返信の受け付けが既に終了した施設の施設ＩＤが登録され、返信済施設には、既に返信が受け付けられた施設の施設ＩＤが登録される。
【００７２】
そして、制御部２１は、当該提案予約支援処理において前記管理情報Ｄ２１を適宜更新する。具体的に、制御部２１は、前記ステップＳ２２で抽出した前記第１施設の施設ＩＤを前記対象施設として管理情報Ｄ２１に登録する。また、制御部２１は、前記ステップＳ２５において、返信した前記第１施設の施設ＩＤを前記対象施設から前記返信済施設に変更する。さらに、制御部２１は、前記ステップＳ２９において、前記待機期間が経過した前記第１施設の施設ＩＤを対象施設から対象外施設に変更する。これにより、後述のステップＳ３３〜Ｓ３６において、前記対象施設に登録された前記第１施設からの返信が有効に受け付けられ、前記対象施設外に登録された前記第１施設からの返信は有効に受け付けられないことになる。即ち、制御部２１は、前記ステップＳ３３〜Ｓ３６において、前記待機期間の経過後は前記対象外施設として登録された施設の第１施設端末４Ａからの返信内容を前記ユーザー端末３に通知せず、前記対象施設として登録された施設の前記第２施設端末４Ｂからの返信内容を前記ユーザー端末３に通知する。
【００７３】
＜ステップＳ３０＞
ステップＳ３０において、制御部２１は、前記初期希望条件を予め設定された緩和規則に従って緩和した緩和希望条件を設定する。当該ステップＳ３０の設定処理は、制御部２１の条件変更処理部２１５によって実行される。具体的に、前記緩和規則では、前記初期希望条件における、エリア、料理ジャンル、予算、利用目的などいずれか一つ又は複数についての緩和内容が定められている。
【００７４】
ここで、前記緩和規則の例として第１緩和規則〜第３緩和規則について説明する。予約支援装置２では、前記第１緩和規則〜前記第３緩和規則のいずれかが予め設定されていてもよいが、ユーザーごとに前記第１緩和規則〜前記第３緩和規則のいずれか選択可能であってもよい。また、前記第１緩和規則〜前記第３緩和規則は前記緩和規則の単なる一例であり、前記緩和規則は、前記初期希望条件から徐々に施設の検索範囲が広がるように前記初期希望条件を緩和することが可能なものであればよい。
【００７５】
［第１緩和規則］
前記第１緩和規則として、前記初期希望条件のうちエリアの内容が緩和されることが考えられる。具体的に、前記第１緩和規則では、前記初期希望条件で設定された小分類のエリアが属する中分類（図２Ｂ参照）のグループエリアが、前記緩和希望条件におけるエリアとして設定されることが考えられる。即ち、前記緩和希望条件では、前記初期希望条件に含まれるエリアよりも広いエリアが対象となる。
【００７６】
なお、前記エリアの緩和手法については、エリアをグループエリアに拡張する場合に限らず、小分類のエリア（例えば「銀座」など）に隣接する一又は複数の他の小分類のエリア（例えば「有楽町・日比谷、築地、月島」など）が前記緩和希望条件におけるエリアとして設定されてもよい。なお、制御部２１は、前記隣接するエリアを、エリア情報Ｄ３に記憶されている前記エリア隣接情報に基づいて判断することが可能である。さらに、制御部２１は、前記隣接するエリアが複数存在する場合は、その複数のエリアのうち前記第１施設のエリアに最も近いエリアを選択することが考えられる。
【００７７】
［第２緩和規則］
前記第２緩和規則として、前記初期希望条件のうち予算の内容が緩和されることが考えられる。具体的に、前記第２緩和規則では、前記初期希望条件として設定された予算（又はサービスの種類（コース）に相当する金額）に、予め設定された加算額（例えば５００円、又は１０００円など）を加算した金額が前記緩和希望条件における予算として設定されることが考えられる。なお、前記予算の緩和手法については、予算に前記加算額が加算される場合に限らず、前記緩和希望条件では予算が上限なしに設定されることも考えられる。
【００７８】
［第３緩和規則］
前記第３緩和規則として、前記初期希望条件のうちエリア及び予算の内容が緩和されることが考えられる。具体的に、前記第３緩和規則では、前記第１緩和規則のようにエリアの設定が緩和されると共に、前記第２緩和規則のように予算の金額が緩和されることが考えられる。即ち、前記初期希望条件に含まれる複数の項目の内容が同時に緩和されることが考えられる。
【００７９】
なお、その他、前記緩和希望条件では、例えば前記初期希望条件における予約日時の範囲が拡張されることが考えられる。例えば、前記予約日時として設定された時間の前後３０分又は前後１時間を許容するように前記初期希望条件が緩和されてもよい。また、前記緩和希望条件では、前記初期希望条件として個室有りが設定されている場合に個室有りの制限が解除されること、前記初期希望条件として料理ジャンルが設定されている場合に予め設定された類似の料理ジャンルが対象となること、前記初期希望条件として利用目的が設定されている場合に予め設定された類似の利用目的が対象となることなどが考えられる。これにより、後述のステップＳ３１以後では、更新後の前記緩和希望条件に従って、第１施設に比べて広い範囲で第２施設が抽出されることになる。
【００８０】
＜ステップＳ３１＞
ステップＳ３１において、制御部２１は、前記ステップＳ３０で設定された前記緩和希望条件に基づいて、前記施設情報Ｄ２から前記第１施設を除く第２施設を抽出する。なお、係る抽出処理は制御部２１の第２抽出処理部２１６によって実行される。ここで、制御部２１は、前記第２施設の施設ＩＤを対象施設として管理情報Ｄ２１に登録する。これにより、管理情報Ｄ２１では、最新の前記緩和希望条件に基づいて抽出された前記第２施設が対象施設として登録され、以前の前記初期希望条件及び前記緩和希望条件各々に基づいて抽出された前記第１施設及び前記第２施設が対象外施設として登録されることになる。なお、他の実施形態として、前記第２施設に前記第１施設が含まれることも考えられる。
【００８１】
＜ステップＳ３２＞
ステップＳ３２において、制御部２１は、前記ステップＳ３１で抽出された前記第２施設各々に対応する第２施設端末４Ｂに前記緩和希望条件を通知する。なお、前記通知の手法は、前記ステップＳ２３と同様であってよいため説明を省略する。ここに、係る通知処理部は、制御部２１の第３通知処理部２１７によって実行される。これにより、前記第２施設の施設側ユーザーは、第２施設端末４Ｂを用いて前記緩和希望条件を参照することができる。なお、第３通知処理部２１７によって通知される情報は、前記緩和希望条件の全部である場合に限らず、前記緩和希望条件の一部であってもよい。例えば、前記緩和希望条件のエリア等に基づいて前記第２施設が抽出されるため、前記緩和希望条件のうちエリアに関する情報は通知されなくてもよい。また、第３通知処理部２１７は、前記ステップＳ３２において、前記初期希望条件の一部又は全部を第２施設端末４Ｂに通知してもよい。即ち、第３通知処理部２１７は、前記初期希望条件及び前記緩和希望条件の一部又は全部を第２施設端末４Ｂに通知するものであってよい。
【００８２】
＜ステップＳ３３＞
ステップＳ３３において、制御部２１は、管理情報Ｄ２１で管理されている前記対象外施設からの返信を受信したか否かを判断する。具体的に、管理情報Ｄ２１に前記対象外施設が登録されている予約ユーザー及び予約希望ＩＤについて、前記対象外施設に対応する施設からの返信を受信したか否かを判断する。そして、制御部２１は、前記対象外施設からの返信を受信したと判断すると（Ｓ３３：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ３４に移行させ、前記対象外施設からの返信を受信していなければ（Ｓ３３：Ｎｏ）、処理をステップＳ３５に移行させる。
【００８３】
＜ステップＳ３４＞
ステップＳ３４において、制御部２１は、前記返信を行った前記対象外施設に対応する前記第１施設端末４Ａに、前記待機期間が経過したために前記返信の受け付けが終了している旨などのエラーメッセージを通知する。これにより、前記第１施設の施設側ユーザーは、前記待機期間の経過により返信が受け付けられないことを把握することになり、当該施設側ユーザーに、次の機会に前記初期希望条件を受信した場合には早期に返信する意識を与えることができる。また、このように前記対象外施設については前記返信の受け付けが終了することになるため、検索対象の施設を抽出するための条件が前記初期希望条件から前記緩和希望条件に拡張されて数多くの施設から返信が可能な状況が防止される。
【００８４】
＜ステップＳ３５＞
ステップＳ３５において、制御部２１は、前記管理情報Ｄ２１で管理されている前記対象施設からの返信を受信したか否かを判断する。具体的に、管理情報Ｄ２１に前記対象施設が登録されている予約ユーザーに向けて前記対象施設からの返信を受信したか否かを判断する。そして、制御部２１は、前記対象施設からの返信を受信したと判断すると（Ｓ３５：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ３６に移行させ、前記対象施設からの返信を受信していなければ（Ｓ３５：Ｎｏ）、処理をステップＳ３７に移行させる。
【００８５】
＜ステップＳ３６＞
ステップＳ３６において、制御部２１は、前記予約ユーザーに前記対象施設の施設側ユーザーからの返信内容を通知する。なお、前記通知の手法は、前記ステップＳ２５と同様であってよいため説明を省略するが、図７は、前記返信内容が通知される予約候補提案ページＰ２３の一例を示す図である。図７に示されるように、予約候補提案ページＰ２３では、前記緩和希望条件で検索された旨のメッセージ及び前記第２施設からのメッセージなどが表示される。また、予約候補提案ページＰ２３では、前記緩和希望条件において前記初期希望条件とは異なる項目が識別可能な態様（背景色又は文字色など）で表示されることが考えられる。
【００８６】
＜ステップＳ３７＞
ステップＳ３７において、制御部２１は、前記予約ユーザーによって前記対象施設の予約を確定させるための予約確定操作が行われたか否かを判断する。そして、制御部２１は、前記予約確定操作が行われたと判断した場合（Ｓ３７：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ３８に移行させ、前記予約確定操作が行われていなければ（Ｓ３７：Ｎｏ）、処理をステップＳ３９に移行させる。
【００８７】
＜ステップＳ３８＞
ステップＳ３８において、制御部２１は、ユーザー端末３に対応する予約ユーザーによる前記対象施設の予約を成立させる。なお、前記予約の成立の手法は、前記ステップＳ２７と同様であってよいため説明を省略する。
【００８８】
＜ステップＳ３９＞
ステップＳ３９において、制御部２１は、前記第２施設に対応する第２施設端末４Ｂに前記緩和希望条件が通知されてから、予め設定された更新期間が経過したか否かを判断する。そのため、制御部２１は、前記ステップＳ３２において、前記初期希望条件を前記第２施設に通知してからの経過時間を計時している。前記更新期間は、前記緩和希望条件を更新する間隔として予め設定された期間である。例えば、前記更新期間は、３時間、２４時間、又は３日などである。そして、制御部２１は、前記更新期間が経過したと判断すると（Ｓ３９：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ４０に移行させ、前記更新期間が経過するまでの間は（Ｓ３９：Ｎｏ）、処理を前記ステップＳ３３に戻す。なお、当該提案予約支援処理は、前記更新期間が経過したと判断された時点で終了してもよい。
【００８９】
＜ステップＳ４０＞
ステップＳ４０において、制御部２１は、前記緩和希望条件の更新回数が予め設定された上限回数に達したか否かを判断する。前記上限回数は、前記緩和希望条件の更新回数の上限として設定された値であり、前記希望条件設定ページＰ２１において設定可能であってもよい。ここで、前記更新回数が前記上限回数に達していると判断されると（Ｓ４０：Ｙｅｓ）、当該提案予約支援処理が終了し、前記更新回数が前記上限回数に達していないと判断されると（Ｓ４０：Ｎｏ）、処理がステップＳ４１に移行する。これにより、無駄に前記第２施設からの返信内容が予約ユーザーに通知されることが抑制される。
【００９０】
＜ステップＳ４１＞
ステップＳ４１において、制御部２１は、前記ステップＳ３１で抽出された前記第２施設各々からの返信受付を終了する。具体的に、管理情報Ｄ２１において予約ユーザー及び予約希望ＩＤに対応して登録されている対象施設を対象外施設に変更する。これにより、制御部２１は、今後、当該対象外施設から返信が行われた場合に（Ｓ３３：Ｙｅｓ）、当該対象外施設に対応する第２施設端末４Ｂに前記待機期間が経過した旨などのメッセージを含むエラーが通知されることになる（Ｓ３４）。従って、制御部２１は、前記対象外施設から返信が行われた場合でも（Ｓ３３：Ｙｅｓ）、その返信内容などの情報はユーザー端末３に通知しない。即ち、制御部２１は、前記ステップＳ３３〜Ｓ３６において、前記更新期間の経過後は前記対象外施設として登録された施設の第２施設端末４Ｂからの返信内容を前記ユーザー端末３に通知せず、前記対象施設として登録された施設の前記第２施設端末４Ｂからの返信内容を前記ユーザー端末３に通知する。
【００９１】
ところで、本実施形態では、制御部２１が、前記対象外施設として登録された第１施設端末４Ａ又は第２施設端末４Ｂからの返信が行われた場合にその返信をユーザー端末３に通知しないことを前記返信受付の終了の一例として説明する。一方、前記返信受付の終了の態様はこれに限らない。具体的に、制御部２１は、前記待機期間の経過後は、前記対象外施設として登録された第１施設端末４Ａ又は第２施設端末４Ｂから前記初期希望条件の閲覧を制限し、又は前記対象外施設として登録された第１施設端末４Ａ又は第２施設端末４Ｂからの返信を制限することが考えられる。
【００９２】
例えば、制御部２１が、前記対象外施設として登録された第１施設端末４Ａからのアクセスに応じて、前記ユーザー端末３で設定された前記初期希望条件を提示する構成が考えられる。この場合、制御部２１は、前記返信受付を終了した第１施設端末４Ａからアクセスがあった場合には、当該第１施設端末４Ａに前記返信受付が終了した前記初期希望条件を提示せず当該初期希望条件の閲覧を制限することが考えられる。また、制御部２１は、前記返信受付を終了した第１施設端末４Ａからアクセスがあった場合に、当該第１施設端末４Ａに前記返信受付が終了した前記初期希望条件を提示するが、当該初期希望条件に対する返信を受け付けないことが考えられる。
【００９３】
同じく、制御部２１は、前記返信受付を終了した第２施設端末４Ｂからアクセスがあった場合には、当該第２施設端末４Ｂに前記返信受付が終了した前記緩和希望条件を提示せず当該初期希望条件の閲覧を制限することが考えられる。また、制御部２１は、前記返信受付を終了した第２施設端末４Ｂからアクセスがあった場合に、当該第２施設端末４Ｂに前記返信受付が終了した前記緩和希望条件を提示するが、当該緩和希望条件に対する返信を受け付けないことが考えられる。
【００９４】
＜ステップＳ４２＞
ステップＳ４２において、制御部２１は、前記緩和希望条件を予め設定された緩和更新規則に従って更に緩和されるように更新し、処理を前記ステップＳ３１に移行させる。具体的に、前記緩和更新規則では、前記緩和希望条件における、エリア、料理ジャンル、予算、利用目的などいずれか一つ又は複数が緩和されることが定められている。例えば、前記希望内容の変更は、エリアが中分類から大分類に緩和されること、料理ジャンルの設定が削除されること、予算の設定が削除されること、利用目的の設定が削除されること等が考えられる。これにより、次に実行される前記ステップＳ３１以後では、更新後の前記緩和希望条件に従って第２施設が抽出されることになり、第２施設として抽出される施設の範囲が広がる。
【００９５】
以下に前記緩和規則の更新例として第１１緩和更新規則〜第１３緩和更新規則を示す。具体的に、前記ステップＳ１３で前記第１緩和規則が採用された場合は前記第１１緩和更新規則、前記第２緩和規則が採用された場合は前記第１２緩和更新規則、前記第３緩和規則が採用された場合は前記第１３緩和更新規則が採用される。また、前記第１１緩和更新規則〜前記第１３緩和更新規則は、前記緩和更新規則の単なる一例であり、前記緩和希望条件から徐々に検索範囲が広がるように前記希望内容を緩和することが可能であればよい。
【００９６】
［第１１緩和更新規則］
前記第１１緩和更新規則として、前記緩和希望条件のうちエリアの内容がさらに緩和されることが考えられる。具体的に、前記第１１緩和更新規則では、前記緩和希望条件で設定された中分類のグループエリア（図２Ｂ参照）に隣接するグループエリアが前記緩和希望条件におけるエリアとして設定されることが考えられる。なお、制御部２１は、前記隣接するグループエリアを、エリア情報Ｄ３に記憶されている前記グループエリア隣接情報に基づいて判断することが可能である。さらに、制御部２１は、前記隣接するグループエリアが複数存在する場合は、その複数のエリアのうち前記第１施設の所在地が属するグループエリアに最も近いグループエリアを選択することが考えられる。
【００９７】
［第１２緩和更新規則］
前記第２緩和規則として、前記緩和希望条件のうち予算の内容がさらに緩和されることが考えられる。具体的に、前記第１２緩和更新規則では、前記緩和希望条件として設定された予算に予め設定された加算額（例えば５００円、又は１０００円など）を加算した金額が前記緩和希望条件における予算として設定されることが考えられる。なお、前記予算の緩和更新手法については、予算に加算額を加算する場合に限らず、前記緩和希望条件では予算の上限がなしに設定されることも考えられる。
【００９８】
［第１３緩和更新規則］
前記第１３緩和更新規則として、前記緩和希望条件のうちエリア及び予算の内容が共に緩和されることも考えられる。具体的に、前記第１３緩和規則では、前記第１１緩和規則のようにエリアの設定が緩和されると共に、前記第１２緩和規則のように予算の金額が緩和されることが考えられる。即ち、前記緩和希望条件に含まれる複数の項目の内容が同時に緩和されることが考えられる。
【００９９】
また、前記緩和希望条件を最初に設定する際の緩和規則と前記緩和希望条件を更新する際の緩和規則とが異なる項目の内容について条件が緩和されることが考えられる。例えば、前記初期希望条件を緩和した前記緩和希望条件が設定される際には、前記第１緩和規則に従ってエリアが緩和され、前記緩和希望条件がさらに緩和される際には、前記第１２緩和規則に従って予算が緩和されることが考えられる。また、これとは反対に、前記初期希望条件を緩和した前記緩和希望条件が設定される際には、前記第２緩和規則に従って予算が緩和され、前記緩和希望条件がさらに緩和される際には、前記第１１緩和規則に従ってエリアが緩和されることが考えられる。
【０１００】
以上説明したように、予約支援装置２によれば、ユーザー端末３で設定された初期希望条件が前記第１施設に通知された後、前記待機期間が経過するまでの間だけ、当該第１施設から返信が有効に受け付けられる。即ち、予約支援装置２は、前記待機期間が経過した後は、前記特定の施設の施設端末４からの返信は有効に受け付けられず、その返信内容が前記予約ユーザーに通知されない。これにより、前記第１施設の施設側ユーザーは、早期に返信しなければ予約を受け付ける権利を失うため、当該施設側ユーザーに早期の返信が促されることになる。したがって、予約ユーザーからの要求に対する返信が早く行われやすくなり、前記予約ユーザーの待ち時間の短縮が期待される。そのため、ユーザー端末３に対して行われる前記第１施設とは異なる他の施設の情報の要求操作に応じて前記第２施設の情報を提供する場合に比べてリアルタイム性が要求されず、予約支援装置２の効率的な動作が実現される。例えば、予約支援装置２は、前記待機期間が経過した場合、予約支援装置２の処理負荷が低いタイミングで前記第２施設を抽出してユーザー端末３に通知することも可能である。また、ユーザー端末３から前記要求操作を再度受け付ける処理が省略されるため、通信トラフィックの使用量又は使用回数が省減される。
【０１０１】
ところで、前記提案予約支援処理において、ユーザー端末３によって初期希望条件が入力され、その初期希望条件に基づいて前記第１施設が抽出された場合に（Ｓ２２）、その抽出された前記第１施設の数が前記ユーザー端末３に通知されることが考えられる。これにより、予約ユーザーは、初期希望条件に合致する第１施設の候補数が少なすぎる場合、又は多すぎる場合に、そのことに早期に気付くことができ、例えば希望条件の設定をやり直すことが可能である。
【０１０２】
また、制御部２１は、希望条件設定ページＰ２１において前記待機期間の設定をユーザー操作に応じて受け付け可能であることも考えられる。これにより、予約ユーザーは、任意に前記待機期間を変更することが可能であり利便性が向上する。さらに、このように前記待機期間が任意に設定された場合、制御部２１は、前記待機期間を前記初期予約条件と共に前記第１施設に対応する施設端末４に送信することが考えられる。これにより、施設側ユーザーは、前記待機期間を参照して、いつまでに返信すればよいかを把握した上で対応することが可能になる。なお、前記ユーザー操作による前記待機期間の設定の有無にかかわらず、常に前記待機期間が前記初期予約条件と共に施設端末４に送信されてもよい。また、制御部２１は、前記予約受付期間又は前記更新期間についても同様にユーザー操作に応じて設定可能であることが考えられる。また、前記更新期間についても、同様に予約ユーザーによって任意に変更可能であり、施設端末４に適宜通知されてもよい。
【０１０３】
さらに、制御部２１は、前記ステップＳ３０において前記緩和予約条件を設定する場合に、複数の前記緩和予約条件を選択する条件選択ページＰ２４をユーザー端末３に表示させ、予約ユーザーによる選択操作に応じて特定の前記緩和予約条件を選択することが考えられる。例えば、制御部２１は、前記待機期間の経過後又は前記更新期間の経過後に、前記緩和予約条件を選択するための条件選択ページＰ２４を表示させるためのリンク情報をメール等によってユーザー端末３を送信することが考えられる。
【０１０４】
ここに、図８は、条件選択ページＰ２４の一例を示す図である。図８に示されるように、条件選択ページＰ２４には、前記初期希望条件を異なる条件で緩和した複数の緩和予約条件の候補が表示されている。例えば、前記初期緩和予約条件について、エリア及び予算のいずれか一方又は両方が相互に異なる緩和予約条件の候補が表示される。なお、条件選択ページＰ２４では、前記初期緩和予約条件に近い前記緩和予約条件が優先して上位に表示される。なお、前記ステップＳ１９において、前記緩和予約条件が更新される際にも同様に複数の候補が表示されて選択可能であることも考えられる。
【０１０５】
また、制御部２１は、前記初期希望条件又は前記緩和希望条件を前記第１施設端末４Ａ又は前記第２施設端末４Ｂに通知した後、前記第１施設端末４Ａ又は前記第２施設端末４Ｂから返信予定を受信可能であって、前記返信予定を受信した時点で前記返信予定をユーザー端末３に通知することが考えられる。これにより、予約ユーザーは、前記第１施設端末４Ａ又は前記第２施設端末４Ｂからの予約可否の返信予定を把握することが可能であり、いつまでに返信があるかわからないという不安定な時期が短縮される。なお、この場合には、前記初期希望条件又は前記緩和希望条件を前記第１施設端末４Ａ又は前記第２施設端末４Ｂに通知した後、返信予定を受付可能な第１待機期間と、返信を受付可能な第２待機期間とが個別に設定されていることも考えられる。ここで、前記第１待機期間は、前記第２待機期間よりも短いことが考えられる。この場合、制御部２１は、前記第１待機期間内に返信予定が受信されない時点で、前記第１施設端末４Ａ又は前記第２施設端末４Ｂからの返信の有効な受付を終了することが考えられる。
【０１０６】
［発明の付記］
以下、上述の実施形態から抽出される発明の概要について付記する。なお、以下の付記で説明する各構成及び各処理機能は取捨選択して任意に組み合わせることが可能である。
【０１０７】
＜付記１＞
一又は複数の希望内容を含む初期希望条件の入力をユーザー端末から受け付け、
前記初期希望条件に基づいて一又は複数の第１施設を抽出し、
前記抽出された一又は複数の前記第１施設に対応する第１施設端末に前記初期希望条件の一部又は全部を通知し、
前記初期希望条件が前記第１施設端末に通知された後、予め設定された待機期間内における前記第１施設端末からの返信内容を前記ユーザー端末に通知し、
前記待機期間が経過した場合に、前記第１施設端末からの返信受付を終了して、前記初期希望条件の希望内容を予め設定された緩和規則に従って緩和した緩和希望条件を設定し、
前記緩和希望条件に基づいて前記第１施設を除く一又は複数の第２施設を抽出し、
前記抽出された一又は複数の前記第２施設に対応する第２施設端末に前記初期希望条件及び前記緩和希望条件の一部又は全部を通知する、
予約支援方法。
【０１０８】
＜付記２＞
前記待機期間の経過後は前記第１施設端末からの返信内容を前記ユーザー端末に通知せず、前記第２施設端末からの返信内容を前記ユーザー端末に通知する、
付記１に記載の予約支援方法。
【０１０９】
＜付記３＞
前記待機期間の経過後は、前記第１施設端末から前記初期希望条件の閲覧を制限し、又は前記第１施設端末からの返信を制限する、
付記１に記載の予約支援方法。
【０１１０】
＜付記４＞
前記第２施設端末からの返信内容と共に前記緩和希望条件を前記ユーザー端末に通知する、
付記１〜３のいずれかに記載の予約支援方法。
【０１１１】
＜付記５＞
前記緩和希望条件は、前記初期希望条件に対応する検索範囲よりも広い検索範囲で前記第２施設が抽出される条件である、
付記１〜４のいずれかに記載の予約支援方法。
【０１１２】
＜付記６＞
前記ユーザー端末から前記待機期間の設定を受け付け可能であり、
前記待機期間が前記ユーザー端末によって設定された場合は前記待機期間を前記初期希望条件又は前記緩和希望条件と共に前記第１施設端末に通知する、
付記１〜５のいずれかに記載の予約支援方法。
【０１１３】
＜付記７＞
前記初期希望条件に、少なくとも予約日時、エリア、及び予算のいずれかが含まれる、
付記１〜６のいずれかに記載の予約支援方法。
【０１１４】
＜付記８＞
前記初期希望条件に予約日時が含まれ、
前記緩和希望条件では、前記予約日時の範囲が拡張される、
付記７に記載の予約支援方法。
【０１１５】
＜付記９＞
前記初期希望条件にエリアが含まれ、
前記緩和希望条件では、前記第１施設のエリアに隣接する予め設定されたエリアが選択される、
付記７又は８に記載の予約支援方法。
【０１１６】
＜付記１０＞
前記初期希望条件に予算が含まれ、
前記緩和希望条件では、前記予算の金額に予め設定された金額が加算される、
付記７〜９のいずれかに記載の予約支援方法。
【０１１７】
＜付記１１＞
前記緩和希望条件が設定された後、予め設定された更新期間が経過するごとに、前記緩和希望条件の希望内容を前記緩和規則に従ってさらに緩和し、
更新後の前記緩和希望条件に基づいて抽出される一又は複数の前記第２施設に対応する第２施設端末各々に前記緩和希望条件の一部又は全部を通知し、
前記緩和希望条件が前記第２施設端末に通知されてから前記更新期間が経過した後は、前記緩和希望条件の更新前に抽出されていた前記第２施設端末から受信する情報を前記ユーザー端末に通知せず、前記緩和希望条件の更新後に抽出された前記第２施設端末から受信する情報を前記ユーザー端末に通知する、
付記１〜１０のいずれかに記載の予約支援方法。
【０１１８】
＜付記１２＞
一又は複数のプロセッサーに、
一又は複数の希望内容を含む初期希望条件の入力をユーザー端末から受け付け、
前記初期希望条件に基づいて一又は複数の第１施設を抽出し、
前記抽出された一又は複数の前記第１施設に対応する第１施設端末に前記初期希望条件の一部又は全部を通知し、
前記初期希望条件が前記第１施設端末に通知された後、予め設定された待機期間内における前記第１施設端末からの返信内容を前記ユーザー端末に通知し、
前記待機期間が経過した場合に、前記第１施設端末からの返信受付を終了して、前記初期希望条件の希望内容を予め設定された緩和規則に従って緩和した緩和希望条件を設定し、
前記緩和希望条件に基づいて前記第１施設を除く一又は複数の第２施設を抽出し、
前記抽出された一又は複数の前記第２施設に対応する第２施設端末に前記初期希望条件及び前記緩和希望条件の一部又は全部を通知する、
各ステップを実行させるための予約支援プログラム。
【０１１９】
＜付記１３＞
一又は複数の希望内容を含む初期希望条件の入力をユーザー端末から受け付ける受付処理部と、
前記初期希望条件に基づいて一又は複数の第１施設を抽出する第１抽出処理部と、
前記抽出された一又は複数の前記第１施設に対応する第１施設端末に前記初期希望条件を通知する第１通知処理部と、
前記初期希望条件が前記第１施設端末に通知された後、予め設定された待機期間内における前記第１施設端末からの返信内容を前記ユーザー端末に通知する第２通知処理部と、
前記待機期間が経過した場合に、前記第１施設端末からの返信受付を終了して、前記初期希望条件の希望内容を予め設定された緩和規則に従って緩和した緩和希望条件を設定する条件変更処理部と、
前記緩和希望条件に基づいて前記第１施設を除く一又は複数の第２施設を抽出する第２抽出処理部と、
前記抽出された一又は複数の前記第２施設に対応する第２施設端末に前記初期希望条件及び前記緩和希望条件の一部又は全部を通知する第３通知処理部と、
を備える予約支援装置。
【符号の説明】
【０１２０】
１      予約支援システム
２      予約支援装置
２１    制御部
２１１  受付処理部
２１２  第１抽出処理部
２１３  第１通知処理部
２１４  第２通知処理部
２１５  条件変更処理部
２１６  第２抽出処理部
２１７  第３通知処理部
３      ユーザー端末
４      施設端末
【図１】
2018018336.tif 000003
【図２Ａ】
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【図２Ｂ】
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【図２Ｃ】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
2018018336.tif 000009
【図６】
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【図７】
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【図８】
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