(57)【要約】      （修正有）【課題】ユーザが自身の感想等を気軽に店側に伝えることができ、店側としては事業を進めていく上で有用なユーザの感想等を集めやすくすることができるメッセージ管理システムを提供する。【解決手段】メッセージ管理システム１００を、ユーザからのメッセージを受け付けるユーザ端末２００と、ユーザ端末２００からメッセージを受信するサーバ３００とで構成する。ユーザからのメッセージを、非個人特定情報のみで構成されるメッセージ情報としてサーバ３００に受け入れる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザからのメッセージを受け付けるユーザ端末と、
前記ユーザ端末から前記メッセージを受信するサーバとを備えるメッセージ管理システムであって、
前記ユーザからの前記メッセージは、非個人特定情報のみで構成されるメッセージ情報として前記サーバに受け入れられることを特徴とするメッセージ管理システム。
【請求項２】
店側端末を更に備えており、
前記メッセージ情報は、前記サーバに受け入れられた後で前記サーバ内に蓄積され、複数の前記メッセージ情報がまとめてレポートとして前記店側端末に送信されることを特徴とする請求項１に記載のメッセージ管理システム。
【請求項３】
店側端末を更に備えており、
前記サーバは、前記メッセージ情報を受け入れる都度、前記メッセージ情報をレポートとして前記店側端末に送信することを特徴とする請求項１に記載のメッセージ管理システム。
【請求項４】
ユーザからのメッセージをユーザ端末で受け付け、
前記ユーザ端末からの前記メッセージをサーバで受信し、
前記サーバで受信した前記メッセージを非個人特定情報のみで構成されるメッセージ情報として前記サーバに受け入れるメッセージ管理方法。
【請求項５】
ユーザからのメッセージを受け付けたユーザ端末からの前記メッセージを受信し、
受信した前記メッセージを非個人特定情報のみで構成されるメッセージ情報として受け入れるサーバ。
【請求項６】
ユーザからのメッセージを受け付けたユーザ端末からの前記メッセージを受信するステップと、
受信した前記メッセージを非個人特定情報のみで構成されるメッセージ情報としてサーバ記憶装置に受け入れるステップとを実行するメッセージ管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えばＥＣサイトを利用するユーザからのメッセージを管理するメッセージ管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従前より、例えばＥＣサイトにおいてユーザから商品に関する要望や苦情等の店側に対するメッセージを受け付けるシステムが数多く採用されている。
【０００３】
このようなユーザからのメッセージに対して、店側からは当該ユーザに対して何らかの返答を行うことが必須と考えられており、特許文献１では、店側からの返答を効率よく行うための支援システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−２７２７７６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、ユーザが店側にメッセージを送信したいと考えるとき、例えば単に商品やサービスに関する感想や少しの苦情を述べたい場合など、必ずしも店側からの返答を希望していない場合も多い。逆に、店側から返答が送られてくると思うと、それを面倒と考えて感想等のメッセージの送信をためらうユーザも存在する。このため、従来のメッセージ管理システムでは、ユーザの感想等が店側に伝わってこないという問題があった。
【０００６】
言うまでもなく、ユーザが抱いた感想等は事業を進めていくうえでの金言であり、ユーザが店側に伝えることを少しためらう程度の「ちょっとした」感想ほど、革新的なサービスのヒントが隠れている可能性がある。
【０００７】
本発明は、かかる問題を解決するためになされたものであり、その目的は、例えばＥＣサイトを利用しているユーザが自身の感想等を気軽に店側に伝えることができ、店側としては事業を進めていく上で有用なユーザの感想等を集めやすくすることができるメッセージ管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の１の局面に従うと、
ユーザからのメッセージを受け付けるユーザ端末と、
前記ユーザ端末から前記メッセージを受信するサーバとを備えるメッセージ管理システムであって、
前記ユーザからの前記メッセージは、非個人特定情報のみで構成されるメッセージ情報として前記サーバに受け入れられることを特徴とするメッセージ管理システムが提供される。
【０００９】
好適には、前記メッセージ情報は、前記サーバに受け入れられた後で前記サーバ内に蓄積され、複数の前記メッセージ情報がまとめてレポートとして店側端末に送信される。
【００１０】
好適には、前記サーバは、前記メッセージ情報を受け入れる都度、前記メッセージ情報をレポートとして店側端末に送信する。
【００１１】
本発明の他の局面に従うと、
ユーザからのメッセージをユーザ端末で受け付け、
前記ユーザ端末からの前記メッセージをサーバで受信し、
前記サーバで受信した前記メッセージを非個人特定情報のみで構成されるメッセージ情報として前記サーバに受け入れるメッセージ管理方法が提供される。
【００１２】
本発明の他の局面に従うと、
ユーザからのメッセージを受け付けたユーザ端末からの前記メッセージを受信し、
受信した前記メッセージを非個人特定情報のみで構成されるメッセージ情報として受け入れるサーバが提供される。
【００１３】
本発明の他の局面に従うと、
ユーザからのメッセージを受け付けたユーザ端末からの前記メッセージを受信するステップと、
受信した前記メッセージを非個人特定情報のみで構成されるメッセージ情報としてサーバ記憶装置に受け入れるステップとを実行するメッセージ管理プログラムが提供される。
【発明の効果】
【００１４】
この発明によれば、ユーザからのメッセージが非個人特定情報のみで構成されるメッセージ情報としてサーバに受け入れられる。このように、ユーザは自身の個人特定情報を入力することなくメッセージを送ることができるので、送信したメッセージに対して例えば店側からの回答や問い合わせ、お詫びの言葉や別の商品の売り込み連絡等が返ってくる心配をすることなく、店側に対して気兼ねなく自由なメッセージを送ることができる。これにより、店側としては事業を進めていく上で有用なユーザの感想等を集めやすくすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明が適用されたメッセージ管理システム１００の構成の一例を示す概念図である。
【図２】メッセージ管理システム１００の構成の一例を示す図である。
【図３】メッセージ管理システム１００で用いられる各種データを示す図である。
【図４】ユーザ端末２００のユーザ端末表示装置２２０に表示されるＥＣサイト６１０の一例を示す図である。
【図５】ユーザ端末２００のユーザ端末表示装置２２０に表示されるメッセージ入力画面呼出欄６０２の一例を示す図である。
【図６】ユーザ端末２００のユーザ端末表示装置２２０に表示されるメッセージ入力画面６００の一例を示す図である。
【図７】ユーザ端末２００による処理を説明する機能ブロック図である。
【図８】サーバ３００による処理を説明する機能ブロック図である。
【図９】店側端末４００による処理を説明する機能ブロック図である。
【図１０】ユーザ端末２００による処理のフローチャートである。
【図１１】サーバ３００による処理のフローチャートである。
【図１２】店側端末４００による処理のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
（メッセージ管理システム１００の構成）
本発明が適用されたメッセージ管理システム１００は、図１に示すように、大略、不特定多数のユーザ端末２００と、サーバ３００と、店側端末４００と、ネットワーク装置５００とで構成されている。
【００１７】
各ユーザ端末２００は、図２に示すように、大略、ユーザ端末制御装置２１０と、ユーザ端末表示装置２２０と、ユーザ端末入力装置２３０と、ユーザ端末記憶装置２４０と、ユーザ端末通信装置２５０と、ユーザ端末内蔵時計２６０とを備えている。なお、本実施形態では、ユーザ端末２００として一般的なＰＣが使用されているが、これに限定されるものではなく、ユーザ端末２００として、例えば、タブレット、スマートフォン、あるいはスマートグラス等を使用することもできる。
【００１８】
ユーザ端末制御装置２１０は、ユーザ端末記憶装置２４０あるいは外部の記憶媒体に記憶されているウェブブラウザ等のプログラム（＝ユーザ端末プログラム２７０）を実行することにより、後述する各種の処理を実行する装置である。本実施形態の場合、ユーザ端末制御装置２１０は、ネットワーク装置５００に接続されたユーザ端末２００に内蔵されたＣＰＵである。なお、サーバ３００から送信され、ユーザ端末２００上でのウェブブラウザ等の動きを規定するJavaScript（登録商標）やhtmlデータもユーザ端末プログラム２７０に含まれうる。
【００１９】
ユーザ端末表示装置２２０は、メッセージ管理システム１００が適用されたＥＣサイト６１０等を表示する。ユーザ端末表示装置２２０としては、液晶や有機ディスプレイ等の各種モニタを使用することができる。
【００２０】
ユーザ端末入力装置２３０は、ユーザが各種情報をユーザ端末２００に入力するために使用するものであり、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル等が考えられるがこれらに限定されるものではない。なお、本実施形態では、キーボードが使用されている。
【００２１】
ユーザ端末記憶装置２４０は、ユーザ端末制御装置２１０を動作させるユーザ端末プログラム２７０や、ネットワーク装置５００を介して受け取ったデータ等を記憶する装置である。本実施形態の場合、ユーザ端末記憶装置２４０は、ユーザ端末２００に内蔵されたハードディスクドライブである。なお、ユーザ端末記憶装置２４０は、各種のＲＡＭ（Random Access Memory）、各種のＲＯＭ（Read-Only Memory）、フラッシュメモリーなどによって実現される。また、ユーザ端末記憶装置２４０は、インターフェイスを介して利用される、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）（登録商標）メモリ、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、メモリカード、ソリッドステートドライブ、ＩＣ（Integrated Circuit）カード、光カード、マスクＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable Read Only Memory）、ＥＥＰＲＯＭ（Electronically Erasable Programmable Read-Only Memory）などの記憶媒体などによっても実現される。なお、この点については、後述するサーバ３００のサーバ記憶装置３２０および店側端末４００の店側端末記憶装置４４０も同じであるから、これらサーバ記憶装置３２０および店側端末記憶装置４４０における詳細な説明を省略する。
【００２２】
ユーザ端末通信装置２５０は、ユーザ端末制御装置２１０に対してユーザが入力したメッセージに基づいて生成したメッセージ情報７００をネットワーク装置５００へ出力したり、逆に、ネットワーク装置５００から様々なデータ等を受け取ったりする際の入出力通信を行う。なお、本明細書において「メッセージ情報７００」とは、ユーザがユーザ入力当該メッセージを送信したユーザ個人を特定することのできない非個人特定情報のみで構成されている情報である。
【００２３】
サーバ３００は、サーバ制御装置３１０と、サーバ記憶装置３２０と、サーバ通信装置３３０と、必要に応じて設けられるサーバ入力／表示装置３４０と、サーバ内蔵時計３５０とを備えている。
【００２４】
サーバ制御装置３１０は、サーバ記憶装置３２０あるいは外部の記憶媒体に記憶されているプログラム（＝サーバプログラム３６０）を実行することにより、後述する各種の処理を実行する。本実施形態の場合、サーバ制御装置３１０は、ネットワーク装置５００に接続されたサーバ３００に内蔵されたＣＰＵである。
【００２５】
サーバ記憶装置３２０は、サーバ制御装置３１０を動作させるサーバプログラム３６０や、ユーザ端末２００からネットワーク装置５００を介して送られてきたメッセージ情報７００等を記憶する。本実施形態の場合、サーバ記憶装置３２０は、サーバ３００に内蔵された「記憶メモリ」としてのハードディスクドライブである。
【００２６】
サーバ通信装置３３０は、サーバ３００がネットワーク装置５００へ各種データを出力したり、逆に、ネットワーク装置５００からメッセージ情報７００等のデータを受け取ったりする際の入出力通信を行う。
【００２７】
サーバ入力／表示装置３４０は、サーバ制御装置３１０を動作させるための各種設定値を入力したり、サーバ制御装置３１０の動作状況を表示したりする装置である。なお、サーバ３００が後述する処理を自動的に実施できるように設定された後は、このサーバ入力／表示装置３４０を取り外してもよい。
【００２８】
店側端末４００は、店側端末制御装置４１０と、店側端末表示装置４２０と、店側端末入力装置４３０と、店側端末記憶装置４４０と、店側端末通信装置４５０と、店側端末内蔵時計４６０とを備えている。なお、本実施形態では、店側端末４００として一般的なＰＣが使用されているが、これに限定されるものではなく、店側端末４００として、例えば、タブレット、スマートフォン、あるいはスマートグラス等を使用することもできる。
【００２９】
店側端末制御装置４１０は、店側端末記憶装置４４０あるいは外部の記憶媒体に記憶されているプログラム（＝店側端末プログラム４７０）を実行することにより、後述する各種の処理を実行する。本実施形態の場合、店側端末制御装置４１０は、ネットワーク装置５００に接続された店側端末４００に内蔵されたＣＰＵである。
【００３０】
店側端末表示装置４２０は、サーバ３００からのレポートや店側端末４００を取り扱う際に必要となる各種情報を表示する。店側端末表示装置４２０としては、液晶や有機ディスプレイ等の各種モニタを使用することができる。
【００３１】
店側端末入力装置４３０は、店側管理者が必要な情報を店側端末４００に入力するために使用するものであり、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル等が考えられる。本実施形態では、店側端末入力装置４３０として、一般的なキーボードおよびマウスが使用されている。
【００３２】
店側端末記憶装置４４０は、店側端末制御装置４１０を動作させる店側端末プログラム４７０や、サーバ３００からネットワーク装置５００を介して送られてきたレポート７３０等の各種情報を一時的に記憶する装置である。本実施形態の場合、店側端末記憶装置４４０は、ネットワーク装置５００に接続された店側端末４００に内蔵されたハードディスクドライブである。
【００３３】
店側端末通信装置４５０は、店側端末４００がネットワーク装置５００へ各種データを出力したり、逆に、ネットワーク装置５００からデータを受け取ったりする際の入出力通信を行う。
【００３４】
ネットワーク装置５００は、少なくとも、ユーザ端末２００、サーバ３００、および店側端末４００を互いに接続してデータのやり取りを可能にする装置であり、例えば、インターネット、ＬＡＮ(Local Area Network)、無線通信、光通信等によりデータのやり取りを行う。また、ケーブル等を使用してサーバ３００や店側端末４００を互いに直接接続してもよく、この場合、当該ケーブル等がネットワーク装置５００に該当する。
【００３５】
本実施形態では、ユーザ端末２００、サーバ３００、および店側端末４００が、それぞれ別の地域に設置されている場合のように、互いに離間した位置に設置されている。しかしながらこれに限定されるものではなく、例えば、サーバ３００と店側端末４００とをまとめて１つの装置としてもよいし、一台のＰＣがユーザ端末２００と店側端末４００とを兼ねるケースも考えられる。さらに言えば、ユーザ端末２００とサーバ３００とをまとめて１つの装置とする場合もあるし、ユーザ端末２００、サーバ３００、および店側端末４００が３つまとめて１つの装置に統合されている場合もある。
【００３６】
（メッセージ管理システム１００による処理の実施例）
次に、本実施例に係るメッセージ管理システム１００による処理の実施例について説明する。
【００３７】
メッセージ管理システム１００では、ユーザ端末２００のユーザ端末表示装置２２０にメッセージ入力画面６００が表示される。例えば、図３に示すように、メッセージ入力画面６００は、ＥＣ(Electronic Commerce)サイト６１０から呼び出せるようになっている。本実施形態に係るＥＣサイト６１０は、メッセージ入力画面呼出欄６０２と、商品写真６２０と、商品説明６３０と、商品カテゴリ一覧６４０とを有している。また、ＥＣサイト６１０やメッセージ入力画面６００はJavaScript（登録商標）を含むＨＴＭＬデータ等として与えられる。もちろん、ＥＣサイト以外にメッセージ管理システム１００が適用される場合は、商品写真６２０や商品説明６３０や商品カテゴリ一覧６４０に代えて、適当な写真・文字・図形等が表示されることになる。
【００３８】
本実施形態に係るメッセージ入力画面呼出欄６０２は、図４に示すように、他のＳＮＳへの投稿画面を呼び出すことのできるＳＮＳ呼出部６０４と、評価点数入力部６０６と、メッセージ入力画面６００を呼び出すことのできるメッセージ入力画面呼出部６０８と有している。もちろん、メッセージ入力画面呼出欄６０２の構成はこれに限定されるものではなく、少なくともメッセージ入力画面呼出部６０８を有していればよい。また、ユーザがメッセージを入力するメッセージ入力ボックス６５０（後述）がメッセージ入力画面呼出欄６０２に設けられていてもよい。
【００３９】
ユーザがＳＮＳ呼出部６０４をクリックすると、それぞれのＳＮＳが別途提供するコメント等の入力画面（図示せず）がユーザ端末表示装置２２０に表示される。また、ユーザが評価点数入力部６０６をクリックすると、現在の商品写真６２０や商品説明６３０に表示されている商品に対する評価点数をユーザが入力できる画面（図示せず）がユーザ端末表示装置２２０に表示される。
【００４０】
ユーザがメッセージ入力画面呼出部６０８をクリックすると、メッセージ管理システム１００によるメッセージ入力画面６００がユーザ端末表示装置２２０に表示される。
【００４１】
メッセージ入力画面６００は、図５に示すように、ユーザが自由にテキストデータを入力できるメッセージ入力ボックス６５０を有しており、「ショップスタッフへのメッセージを入力ください」といった、ユーザに入力を促す文字があってもよい。本実施形態では、メッセージ入力画面６００はユーザ端末表示装置２２０の全画面に表示されるようになっているが、メッセージ入力画面６００の大きさやレイアウトはこれに限定されるものではなく、例えばポップアップ画面としてユーザ端末表示装置２２０の一部を占めるように表示されてもよい。
【００４２】
ユーザがメッセージ入力ボックス６５０に入力するテキストデータは、メッセージ管理システム１００によって「メッセージ情報７００」の一部として取り扱われる。本実施形態ではテキストデータを取り扱うようになっているが、テキストデータに限られず、点数や星の数（数値）、音声データ、動画データ等、入力・送信したユーザを特定することができない「非個人特定情報」であればどのようなデータであってもよい。この「非個人特定情報」には、例えば、メールアドレス、ユーザＩＤ、住所、電話番号等のように店側がユーザ個人を特定して何らかの手段で当該ユーザに連絡を取ることができるようなデータ（個人特定情報）は含まれない。なお、ユーザ端末２００のＩＰアドレスおよびメッセージ情報７００が送信された日時、あるいは、クッキー(Cookie)でユーザ端末２００を特定することはできるが、ＩＰアドレスおよび日時やクッキーではユーザ個人までは特定されないことから、これらは「非個人特定情報」に該当する。
【００４３】
ユーザがユーザ端末入力装置２３０を介してメッセージ入力ボックス６５０にテキストデータを入力すると、ユーザ端末制御装置２１０は、当該テキストデータが入力された日時や、当該テキストデータがどのＥＣサイトにおけるどの商品に対するものであるかについての付加情報（以下、「メッセージ対象付加情報７１０」という）、例えば当該商品に対応するＵＲＬを追加してメッセージ情報７００を生成し、ユーザ端末通信装置２５０およびネットワーク装置５００を介して、当該メッセージ情報７００としてサーバ３００に送信する。
【００４４】
ネットワーク装置５００およびサーバ通信装置３３０を介してメッセージ情報７００を受け取ったサーバ制御装置３１０は、当該メッセージ情報７００をサーバ記憶装置３２０に格納する。なお、本実施形態では、各テキストデータに対してユーザ端末２００でメッセージ対象付加情報７１０が追加されてメッセージ情報７００が生成されるが、これに代えて、テキストデータの状態でユーザ端末２００からデータを受け取り、これをサーバ記憶装置３２０に格納する際、サーバ制御装置３１０がメッセージ対象付加情報７１０を付加してメッセージ情報７００を生成してもよい。
【００４５】
このようにして、各ユーザ端末２００から送信されたメッセージ情報７００がそれぞれサーバ記憶装置３２０に蓄積される。
【００４６】
次に、蓄積されたメッセージ情報７００は、サーバ制御装置３１０により、それぞれ付加されたメッセージ対象付加情報７１０に記述されたＥＣサイト６１０を出している店ごとにレポート７３０としてまとめられて定期的に店側端末４００に送信される。
【００４７】
店側端末４００の店側端末制御装置４１０は、ネットワーク装置５００および店側端末通信装置４５０を介してレポート７３０を受け取り、当該レポート７３０の内容と同じくサーバ３００から送信されてきたレポート表示画面データ７４２とに基づいてレポート表示画面７４０を生成し店側端末表示装置４２０に表示させる。レポート表示画面データ７４２（例えば、HTMLデータ）は、上述のようにサーバ記憶装置３２０に予め格納しておき、レポート７３０を店側端末４００に送信する際、サーバ制御装置３１０がサーバ記憶装置３２０から当該レポート表示画面データ７４２を取り出してレポート７３０と共に送信してもよいし、予め店側端末記憶装置４４０に格納しておいたものを使用してもよい。
【００４８】
店側端末表示装置４２０に表示されるレポート表示画面７４０は、図６に示すように、１件のメッセージ情報７００ごとに当該メッセージ情報７００がユーザ端末２００から送信された日時、および、対応する商品名に続いて表示される。
【００４９】
（メッセージ管理システム１００による処理の機能ブロック）
次に、メッセージ管理システム１００のユーザ端末２００、サーバ３００、および店側端末４００が有する各機能について説明する。図７は、ユーザ端末２００による処理を説明する機能ブロック図である。メッセージ管理システム１００におけるユーザ端末２００による処理は、大略、メッセージ入力画面呼出部選択判別部８００と、テキストデータ入力受付部８０２と、メッセージ対象付加情報生成部８０４と、メッセージ情報生成送信部８０６とによって行われる。ユーザ端末制御装置２１０が後述する各ステップＳ９００〜Ｓ９１０（図１０参照）を実行することにより、上記各部が構成される。
【００５０】
メッセージ入力画面呼出部選択判別部８００は、ユーザがユーザ端末入力装置２３０を用いて画面上のメッセージ入力画面呼出部６０８を選択したことを判別する機能を有する。
【００５１】
テキストデータ入力受付部８０２は、ユーザ端末表示装置２２０にメッセージ入力画面６００を表示し、ユーザがメッセージ入力ボックス６５０に入力するテキストデータを受け付ける機能を有する。
【００５２】
メッセージ対象付加情報生成部８０４は、ユーザがメッセージ入力ボックス６５０にテキストデータを入力したとき、対象商品（あるいは、対象商品に対応するＵＲＬ）および日時を含むメッセージ対象付加情報７１０を生成する機能を有する。
【００５３】
メッセージ情報生成送信部８０６は、生成したメッセージ対象付加情報７１０とテキストデータとを組み合わせてメッセージ情報７００を生成し、然る後、ユーザ端末通信装置２５０およびネットワーク装置５００を介して当該メッセージ情報７００をサーバ３００に送信する機能を有する。
【００５４】
図８は、サーバ３００による処理を説明する機能ブロック図である。サーバ３００による処理は、大略、メッセージ情報受信部８１０と、メッセージ情報蓄積部８１２と、レポート送信判定部８１４と、レポート生成部８１６と、レポート送信部８１８とによって行われる。サーバ制御装置３１０が後述する各ステップＳ９２０〜Ｓ９２８（図１１参照）を実行することにより、上記各部が構成される。
【００５５】
メッセージ情報受信部８１０は、ユーザ端末２００からのメッセージ情報７００を、サーバ通信装置３３０を介して受信する機能を有する。
【００５６】
メッセージ情報蓄積部８１２は、受信したメッセージ情報７００をサーバ記憶装置３２０に記憶させる機能を有する。
【００５７】
レポート送信判定部８１４は、予め設定された、各店向けのレポート７３０を送信するタイミング（時刻・日時等）を判定する機能を有する。
【００５８】
レポート生成部８１６は、店側端末４００に送信するためのレポート７３０を生成する機能を有する。
【００５９】
レポート送信部８１８は、レポート生成部８１６で生成されたレポート７３０をサーバ通信装置３３０およびネットワーク装置５００を介して店側端末４００に送信する機能を有する。
【００６０】
図９は、店側端末４００による処理を説明する機能ブロック図である。店側端末４００による処理は、大略、レポート受信部８２０と、レポート表示部８２２とによって行われる。店側端末制御装置４１０が後述する各ステップＳ９４０〜Ｓ９４６（図１２参照）を実行することにより、上記各部が構成される。
【００６１】
レポート受信部８２０は、サーバ３００から送られてきたレポート７３０（およびレポート表示画面データ７４２）を、店側端末通信装置４５０を介して受信する機能を有する。
【００６２】
レポート表示部８２２は、受信したレポート７３０（およびレポート表示画面データ７４２）を用いてレポート表示画面７４０を生成し、店側端末表示装置４２０にレポート表示画面７４０を表示させる機能を有する。
【００６３】
（メッセージ管理システム１００による処理フロー）
次に、メッセージ管理システム１００による処理の流れについて説明する。図１０は、ユーザ端末２００による処理のフローチャートである。図１１は、サーバ３００による処理のフローチャートである。図１２は、店側端末４００による処理のフローチャートである。
【００６４】
最初に、ユーザ端末制御装置２１０は、ユーザがユーザ端末入力装置２３０を用いてメッセージ入力画面呼出欄６０２におけるメッセージ入力画面呼出部６０８が選択されたか否かを判断する（Ｓ９００）。ユーザ端末制御装置２１０がこのように動作することにより、メッセージ入力画面呼出部選択判別部８００（図７参照）が構成される。
【００６５】
メッセージ入力画面呼出部６０８を選択する操作がユーザによって行われた場合（Ｓ９００での判断がＹＥＳの場合）、ユーザ端末制御装置２１０はユーザ端末表示装置２２０にメッセージ入力画面６００を表示する（Ｓ９０２）。これにより、テキストデータ入力受付部８０２の一部が構成される。
【００６６】
然る後、ユーザ端末制御装置２１０は、メッセージ入力画面６００におけるメッセージ入力ボックス６５０にユーザがテキストを入力したか否かを判断する（Ｓ９０４）。これにより、テキストデータ入力受付部８０２の残部が構成される。
【００６７】
ユーザによるテキストの入力が実施されない場合（Ｓ９０４での判断がＮＯの場合）、ユーザ端末制御装置２１０はメッセージ入力ボックス６５０へのテキストの入力を待つ。
【００６８】
ユーザによるテキストの入力が実施された場合（Ｓ９０４での判断がＹＥＳの場合）、ユーザ端末制御装置２１０は、対象とする商品およびユーザ端末内蔵時計２６０からの日時情報に基づいてメッセージ対象付加情報７１０を生成する（Ｓ９０６）。これにより、メッセージ対象付加情報生成部８０４が構成される。
【００６９】
次に、ユーザ端末制御装置２１０は、入力されたテキストデータおよびメッセージ対象付加情報７１０に基づいてメッセージ情報７００を生成する（Ｓ９０８）。これにより、メッセージ情報生成送信部８０６の一部が構成される。
【００７０】
そして、ユーザ端末制御装置２１０は、生成したメッセージ情報７００をユーザ端末通信装置２５０およびネットワーク装置５００を介してサーバ３００に送信する（Ｓ９１０）。これにより、メッセージ情報生成送信部８０６の残部が構成される。
【００７１】
Ｓ９００に戻り、メッセージ入力画面呼出部６０８を選択する以外の操作がユーザによって行われたか、あるいは、何の操作も行われない場合（Ｓ９００での判断がＮＯの場合）、ユーザ端末制御装置２１０は、メッセージ入力画面呼出部６０８が選択されるのを待つ。
【００７２】
次に、図１１を用いて、サーバ３００による処理の内容を説明する。最初に、サーバ制御装置３１０は、ユーザ端末２００からメッセージ情報７００を受信したか否かを判断する（Ｓ９２０）。サーバ制御装置３１０がこのように動作することにより、メッセージ情報受信部８１０（図８参照）の一部が構成される。メッセージ情報７００を受信した場合（Ｓ９２０で判断がＹＥＳの場合）、サーバ制御装置３１０は、当該メッセージ情報７００をサーバ記憶装置３２０に蓄積する（Ｓ９２２）。サーバ制御装置３１０がこのように動作することにより、メッセージ情報蓄積部８１２が構成される。
【００７３】
メッセージ情報７００を受信しなかった場合（Ｓ９２０で判断がＮＯの場合）、および、受信したメッセージ情報７００をサーバ記憶装置３２０に蓄積した後（Ｓ９２２が終了した後）、サーバ制御装置３１０は、各店側端末４００にレポート７３０を送信するタイミングが来たか否かを判断する（Ｓ９２４）。サーバ制御装置３１０がこのように動作することにより、レポート送信判定部８１４の一部が構成される。
【００７４】
いずれの店側端末４００についてもレポート７３０を送信するタイミングが来ていない場合（Ｓ９２４で判断がＮＯの場合）、サーバ制御装置３１０は再びユーザ端末２００からのメッセージ情報７００を受信したか否かの判断に戻る（Ｓ９２０に戻る）。サーバ制御装置３１０がこのように動作することにより、レポート送信判定部８１４の残部が構成される。
【００７５】
いずれかの店側端末４００に対してレポート７３０を送信するタイミングが来ている場合（Ｓ９２４で判断がＹＥＳの場合）、サーバ制御装置３１０は、サーバ記憶装置３２０に蓄積したメッセージ情報７００から対象となる店に送信すべきメッセージ情報７００を集めてレポート７３０を作成する（Ｓ９２６）。サーバ制御装置３１０がこのように動作することにより、レポート生成部８１６が構成される。
【００７６】
レポート７３０を作成した後、サーバ制御装置３１０は、当該レポート７３０およびレポート表示画面データ７４２をサーバ通信装置３３０およびネットワーク装置５００を介して店側端末４００に送信する（Ｓ９２８）。これにより、レポート送信部８１８が構成される。レポート７３０およびレポート表示画面データ７４２の送信を終えたサーバ制御装置３１０は、再び、ユーザ端末２００からメッセージ情報７００を受信したか否かを判断する（Ｓ９２０）。
【００７７】
次に、図１２を用いて、店側端末４００による処理の内容を説明する。最初に、店側端末制御装置４１０は、サーバ３００からレポート７３０およびレポート表示画面データ７４２を受信したか否かを判断する（Ｓ９４０）。店側端末制御装置４１０がこのように動作することにより、レポート受信部８２０（図９参照）の一部が構成される。レポート７３０およびレポート表示画面データ７４２を受信した場合（Ｓ９４０で判断がＹＥＳの場合）、店側端末制御装置４１０は、当該レポート７３０およびレポート表示画面データ７４２に基づくレポート表示画面７４０を生成する（Ｓ９４２）。店側端末制御装置４１０がこのように動作することにより、レポート表示部８２２の一部が構成される。
【００７８】
そして、店側端末制御装置４１０は、生成したレポート表示画面７４０を店側端末表示装置４２０に表示させる（Ｓ９４６）。店側端末制御装置４１０がこのように動作することにより、レポート表示部８２２の残部が構成される。
【００７９】
レポート表示画面７４０を店側端末表示装置４２０に表示させた後、店側端末制御装置４１０は、再び、サーバ３００からレポート７３０を受信したか否かを判断するステップ（Ｓ９４０）に戻る。
【００８０】
（上記実施形態に係るメッセージ管理システム１００を用いた管理の例）
上記実施形態に係るメッセージ管理システム１００を用いた管理の例として、ＥＣサイト６１０に適用したメッセージ管理システム１００について説明する。図３を参照し、本実施形態におけるユーザ端末２００のユーザ端末表示装置２２０には、ウェブブラウザ等のアプリケーションにより、メッセージ管理システム１００が適用されたＥＣサイト６１０が表示されている。
【００８１】
ＥＣサイト６１０を閲覧中に、当該ＥＣサイト６１０を出している店側のショップスタッフに何らかのメッセージ（商品に関係するメッセージに限られず、店側への要望や、ユーザの個人的な「つぶやき」でも構わない。）を送信したいとユーザが思ったとき、ユーザはＥＣサイト６１０に表示されているメッセージ入力画面呼出欄６０２におけるメッセージ入力画面呼出部６０８をクリックする。これにより、図１０におけるＳ９００で判断がＹＥＳとなる。
【００８２】
すると、ユーザ端末２００のユーザ端末制御装置２１０は、ユーザ端末表示装置２２０に図５に示すようなメッセージ入力画面６００を表示する（Ｓ９２０）。ユーザは、表示されたメッセージ入力画面６００のメッセージ入力ボックス６５０にテキストメッセージを入力する。入力の完了は、ユーザが「Ｅｎｔｅｒ」キーを押すことであってもよいし、メッセージ入力画面６００に別途「送信」ボタンを設け、ユーザが当該「送信」ボタンをクリックすることで入力を完了させてもよい。もちろん、他の方法によってメッセージの入力を完了させるようにしてもよい。
【００８３】
ユーザがメッセージ入力ボックス６５０にテキストメッセージの入力を完了させると、Ｓ９０４で判断がＹＥＳとなり、ユーザ端末制御装置２１０は、メッセージ対象付加情報７１０を生成する（Ｓ９０６）。本実施形態の場合、メッセージ対象付加情報７１０には、メッセージ入力画面呼出部６０８がクリックされた時に表示されていた商品の名称や品番コード、当該商品に対応するＵＲＬ、当該商品を販売している店の名称や店番コード、およびテキストメッセージの入力が完了したときの日時が含まれている。
【００８４】
メッセージ対象付加情報７１０を生成した後、ユーザ端末制御装置２１０は、当該メッセージ対象付加情報７１０とテキストメッセージとに基づいてメッセージ情報７００を生成する（Ｓ９０８）。然る後、ユーザ端末制御装置２１０は、作成したメッセージ情報７００をサーバ３００に送信する（Ｓ９１０）。
【００８５】
サーバ３００のサーバ制御装置３１０は、ネットワーク装置５００を介してメッセージ情報７００を受け取ったとき（図１１におけるＳ９２０での判断がＹＥＳのとき）、当該メッセージ情報７００をサーバ記憶装置３２０に蓄積する（Ｓ９２２）。このとき、サーバ制御装置３１０は、サーバ記憶装置３２０内にメッセージ情報７００をランダムに蓄積してもよいし、メッセージ対象付加情報７１０に含まれている商品、商品カテゴリあるいは店ごとにまとめて蓄積してもよい。もちろん、メッセージ対象付加情報７１０に含まれている日時に基づいて時系列順に並べておいてもよい。
【００８６】
メッセージ管理システム１００が適用されたウェブサイトを閲覧中の各ユーザ端末２００からメッセージ情報７００が送られてくる度に、サーバ制御装置３１０は上記の動作を繰り返すことになる。
【００８７】
次に、サーバ制御装置３１０は、メッセージ管理システム１００を導入している各店のそれぞれについてレポート７３０を送信するタイミングが到来しているか否かを判断する（Ｓ９２４）。本実施形態では、レポート７３０を送信するタイミングは店ごとに予め設定されているが、もちろん、すべての店に対して一斉にレポート７３０を送信してもよい。また、レポート７３０を送信するタイミングについては、所定の日にちや曜日における決められた時刻に送信してもよいし、所定の時間間隔をおいて送信してもよい。さらに言えば、「変形例」として後述するように、店側端末４００の店側端末表示装置４２０に表示されるレポート表示画面７４０に「レポート送信要求」ボタンを設け、この「レポート送信要求」ボタンが押されたことをトリガーとしてサーバ制御装置３１０がレポート７３０を送信するタイミングが到来したと判断するようにしてもよい。
【００８８】
レポート７３０を送信するタイミングが到来したと判断すると（Ｓ９２４で判定がＹＥＳ）、サーバ制御装置３１０は、サーバ記憶装置３２０に蓄積された複数のメッセージ情報７００からタイミングが到来した店に関するものをピックアップし、レポート７３０を作成する（Ｓ９２６）。レポート７３０の作成が完了すると、サーバ制御装置３１０は当該レポート７３０およびレポート表示画面データ７４２を対応する店側端末４００に送信する（Ｓ９２８）。
【００８９】
店側端末４００の店側端末制御装置４１０は、ネットワーク装置５００を介してレポート７３０およびレポート表示画面データ７４２を受け取ったとき（図１２におけるＳ９４０での判断がＹＥＳのとき）、当該レポート７３０およびレポート表示画面データ７４２に基づいてレポート表示画面７４０を生成する（Ｓ９４２）。
【００９０】
レポート表示画面７４０の生成が完了すると、店側端末制御装置４１０は、店側端末表示装置４２０に当該レポート表示画面７４０を表示する（Ｓ９４６）。以上で、メッセージ管理システム１００による一連の処理が完了する。
【００９１】
（メッセージ管理システム１００の特徴）
本実施形態に係るメッセージ管理システム１００によれば、各ユーザ端末２００から送信されるメッセージ情報７００には、当該メッセージ情報７００を送信したユーザを特定することのできない非個人特定情報のみが含まれている。このようにユーザは自身の個人特定情報を入力することなくメッセージを送ることができるので、送信したメッセージに対して店側からの回答や問い合わせ、お詫びの言葉や別の商品の売り込み連絡等が返ってくる心配をすることなく、店側に対して気兼ねなく自由なメッセージを送ることができる。このため、送られてきたメッセージには店側の事業活動に対してまったく役に立たないものも含まれることが予想される反面、ユーザの本音が得られてこれを事業活動に役立てることができる可能性があるものも存在すると考えられる。
【００９２】
また、ユーザを特定できる情報（例えば、ユーザのメールアドレスや電話番号等の「個人特定情報」）と共にメッセージを送信したユーザは店からの返事を待っている可能性があることから、どのようなメッセージに対しても店側は何らかの返事をする必要がある。しかし、本実施形態に係るメッセージ管理システム１００であれば、ユーザは非個人特定情報しか送信していない（換言すれば、自己の個人特定情報を入力していない）ことを理解しているので店側からの返事を期待しない。このため、店側はメッセージを送信したユーザに対して返事をする必要がなく、人件費を削減することができる。
【００９３】
（変形例Ａ）
上記実施形態では、ユーザ端末２００で受け付けるユーザからのメッセージはテキストデータであったが、ユーザからのメッセージは「非個人特定情報」であれば形式はこれに限定されず、例えば、「点数」等を含む数値、写真、音声、動画であってもよい。
【００９４】
なお、テキストデータに代えて数値、写真、音声、動画等をメッセージとして取り扱う場合は、上述したメッセージ入力ボックス６５０を設けることなく、メッセージとして送信したい写真や動画のデータを受け付けるようにしたり、そのような写真や動画の写真・動画共有サイトにおけるアドレス等を受け付けるようにしたりすることが考えられる。つまり、本発明に係るメッセージ管理システム１００において、メッセージ入力ボックス６５０は必須の構成ではない。
【００９５】
（変形例Ｂ）
また、上記実施形態では、サーバ記憶装置３２０に蓄積したメッセージ情報７００をまとめたレポート７３０として、このレポート７３０をサーバ３００から店側端末４００に対して送信するようになっているが、サーバ記憶装置３２０に蓄積したメッセージ情報７００を店側端末４００に送信する形式はこれに限定されるものではない。
【００９６】
例えば、メッセージ情報７００をまとめたサーバ制御装置３１０がレポート７３０ではなく電子メールで所定のメールアドレスに送信することもできるし、チャットアプリを利用して店側端末４００にチャットメッセージとして送信することも考えられる。チャットアプリのように即時性の高いアプリを利用する場合、サーバ記憶装置３２０でメッセージ情報７００をまとめることなく、サーバ制御装置３１０は受け取ったメッセージ情報７００をただちに店側端末４００にチャット送信してもよい。
【００９７】
さらに、テキストデータをＭＰ３等の音声データに変換して、テキストデータの内容を店側に電話による音声で伝えることもできる。もちろん、ネットワーク装置５００を介して音声データをサーバ３００から店側端末４００に送信してもよい。また、レポート７３０を紙に印刷し、郵送で店側に送ることも考えられる。
【００９８】
（変形例Ｃ）
また、サーバ３００のサーバ記憶装置３２０に蓄積したメッセージ情報７００を統計データ（ビッグデータ）として活用することも考えられる。例えば、メッセージの内容をテキストマイニングして商品購入に際してのユーザの嗜好を分析したり、メッセージが送信された時間帯に応じたメッセージの内容の傾向を把握して商品の購買促進に活かしたりすることが考えられる。また、このようにユーザの嗜好を分析した結果を公開したり、あるいは、そのような分析結果を利用したいと考えている企業に販売したりすることも考えられる。
【００９９】
（変形例Ｄ）
上記実施形態では、メッセージ管理システム１００をＥＣサイトに適用した例について説明したが、メッセージ管理システム１００はＥＣサイトに限られるものではなく、例えば、不動産提供サイト、価格比較サイト、デジタル製品メーカーサイト、求人サイト、テレビ局サイト等にも適用できる。
【０１００】
（変形例Ｅ）
上記実施形態では、メッセージ入力画面呼出欄６０２中にメッセージ入力画面６００を呼び出すことのできるメッセージ入力画面呼出部６０８が設けられ、このメッセージ入力画面呼出部６０８をクリックすることによりメッセージ入力ボックス６５０を含むメッセージ入力画面６００がユーザ端末表示装置２２０に表示されるようになっているが、これに代えて、メッセージ入力ボックス６５０を直接メッセージ入力画面呼出欄６０２中に設けてもよい。これにより、メッセージを入力するまでのユーザによるクリック数を減らして、ユーザがより簡単かつ気楽にメッセージを送信できるようになる。また、ユーザが商品写真６２０等を参照しつつメッセージを入力することができるという利点もある。
【０１０１】
（変形例Ｆ）
上記実施形態では、メッセージ情報７００を受け取ったサーバ制御装置３１０はメッセージ情報７００をサーバ記憶装置３２０に蓄積してからレポート７３０を送信するタイミングでメッセージ情報７００をまとめて店側端末４００に送信しているが、これに代えて、メッセージ情報７００を受け取る都度、サーバ制御装置３１０が当該メッセージ情報７００に対応するレポート７３０を店側端末４００に送信するようにしてもよい。
【０１０２】
（変形例Ｇ）
上記実施形態では、ユーザがユーザ端末２００にテキストを入力したとき、ユーザ端末内蔵時計２６０からの日時情報を用いてメッセージ対象付加情報７１０を生成するようにしていたが、日時情報についてはこれに代えてサーバ３００のサーバ内蔵時計３５０からの日時情報を用いてサーバ３００内でメッセージ情報７００を完成させてもよい。ユーザ端末内蔵時計２６０に比べて正確性の高いサーバ内蔵時計３５０を用いた方が日時情報の正確性を高めることができるからである。
【０１０３】
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した説明ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
【符号の説明】
【０１０４】
１００…メッセージ管理システム、
２００…ユーザ端末、２１０…ユーザ端末制御装置、２２０…ユーザ端末表示装置、２３０…ユーザ端末入力装置、２４０…ユーザ端末記憶装置、２５０…ユーザ端末通信装置、２６０…ユーザ端末内蔵時計、２７０…ユーザ端末プログラム
３００…サーバ、３１０…サーバ制御装置、３２０…サーバ記憶装置、３３０…サーバ通信装置、３４０…サーバ入力／表示装置、３５０…サーバ内蔵時計、３６０…サーバプログラム
４００…店側端末、４１０…店側端末制御装置、４２０…店側端末表示装置、４３０…店側端末入力装置、４４０…店側端末記憶装置、４５０…店側端末通信装置、４６０…店側端末内蔵時計
５００…ネットワーク装置
６００…メッセージ入力画面、６０２…メッセージ入力画面呼出欄、６０４…ＳＮＳ呼出部、６０６…評価点数入力部、６０８…メッセージ入力画面呼出部、６１０…ＥＣサイト、６２０…商品写真、６３０…商品説明、６４０…商品カテゴリ一覧、６５０…メッセージ入力ボックス
７００…メッセージ情報、７１０…メッセージ対象付加情報、７３０…レポート、７４０…レポート表示画面、７４２…レポート表示画面データ
８００…メッセージ入力画面呼出部選択判別部、８０２…テキストデータ入力受付部、８０４…メッセージ対象付加情報生成部、８０６…メッセージ情報生成送信部
８１０…メッセージ情報受信部、８１２…メッセージ情報蓄積部、８１４…レポート送信判定部、８１６…レポート生成部、８１８…レポート送信部、８２０…レポート受信部、８２２…レポート表示部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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