(57)【要約】      （修正有）【課題】製品の位置情報を管理するシステムにおいて、製品納品後の製品の設置位置の管理と製品サポートを確実に実施するシステムを提供する。【解決手段】トレーサビリティサポートシステムは、製品を設置した際の位置情報を送信する所有者の携帯端末３０と、製品のサポートを行った際のサポート情報を送信する流通業者の携帯端末３０と、製品の位置情報およびサポート情報を管理するトレーサビリティサポート装置４０を備えている。所有者の携帯端末は、その携帯端末の位置情報を取得して、製品識別情報と関連付けてトレーサビリティサポート装置に送信する。流通業者の携帯端末は、入力したサポート情報を製品識別情報と関連付けてトレーサビリティサポート装置に送信する。トレーサビリティサポート装置は、製品の保証期間情報、所有者の携帯端末の位置情報、およびサポート情報を含む製品管理情報を管理する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
製品を設置した際の位置情報を送信する第１の携帯端末と、前記製品のサポートを行った際のサポート情報を送信する第２の携帯端末と、前記製品の位置情報および前記サポート情報を管理するトレーサビリティサポート装置を備えたトレーサビリティサポートシステムにおいて、
前記第１の携帯端末は、前記製品の製品識別情報と前記トレーサビリティサポート装置のアドレス情報を含むコード情報を読み取る手段と、前記第１の携帯端末の位置情報を取得する手段と、前記第１の携帯端末の位置情報を前記製品識別情報と関連付けて前記トレーサビリティサポート装置に送信する手段とを備え、
前記第２の携帯端末は、前記製品の製品識別情報と前記トレーサビリティサポート装置のアドレス情報を含むコード情報を読み取る手段と、前記サポート情報を入力する手段と、前記サポート情報を前記製品識別情報と関連付けて前記トレーサビリティサポート装置に送信する手段とを備え、
前記トレーサビリティサポート装置は、少なくとも前記製品識別情報、前記製品の保証期間情報、前記第１の携帯端末の位置情報、および前記サポート情報を含む製品管理情報を保存する保存手段と、前記製品の所有者からサポート要求を受信した際に、前記製品管理情報に基づいて前記製品のサポートの可否を判定する判定手段を備えること
を特徴とするトレーサビリティサポートシステム。
【請求項２】
前記第１の携帯端末は、前記製品の所有者情報を入力する手段を備え、前記製品の所有者情報を前記製品識別情報と関連付けて前記トレーサビリティサポート装置に送信することを特徴とする請求項１記載のトレーサビリティサポートシステム。
【請求項３】
前記第２の携帯端末は、前記第２の携帯端末の位置情報を取得する手段を備え、前記第２の携帯端末の位置情報を前記製品識別情報と関連付けて前記トレーサビリティサポート装置に送信することを特徴とする請求項１または２記載のトレーサビリティサポートシステム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか１項に記載のトレーサビリティサポートシステムにおけるトレーサビリティサポート装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、製品メーカが、製品出荷後に不具合や事故が発生した場合に備えて、製品の位置情報を管理し、製品サポートを実施するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
１９９５年にＰＬ法が施行され、製造等した製品の不具合が原因で事故が起こった場合には製造メーカ等に損害賠償責任が課されている。製造メーカは、自社製品に事故が起こった場合には、様々なメディアを通じて、製品を特定する情報を通知し、製品の設置場所の特定に努めるが、製品が販売されてから長期間が経過している場合には、多額の費用を費やしても製品の設置場所を把握できず、製品に対するサポートを実施できないのが現状である。
【０００３】
この製品を設置場所を把握するための方法として、例えば、特許文献１には、位置情報を送信する位置情報端末をパソコンと組み合わせて設置しておき、その位置情報端末が送信する位置情報に基づいて紛失したパソコンを追跡するシステムが記載されている。また、特許文献２、３には、製品に取り付けたＩＣタグやバーコード、製品の画像データ等を携帯端末等で読み取り、携帯端末が取得したＧＰＳ情報とともにコンピュータに送信することにより製品の設置場所を把握する所在データ管理システムも提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１１−１８２３７５号公報
【特許文献２】特開２００６−１１７４１３号公報
【特許文献３】特開２００８−１７５９１３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１のシステムでは、各製品毎にＧＰＳ機能と位置情報を送信する機能を備えた位置情報端末を備える必要があるため、製品の製造を行う製造業者にとっては経済的負担が大きい。一方、特許文献２、３のように比較的安価なＩＣタグやバーコードを用いた場合には、経済的負担は軽減されるが、ＩＣタグやバーコードを読み取るリーダが製品から離れた場所に設置されていてＩＣタグ等を読み取れない場合には、当該製品の設置場所を把握することができない。
【０００６】
また、特許文献２の様に、製品に備えられているＩＣタグ、バーコードを読み取ることにより製品の設置場所を把握することはできるが、ＩＣタグ、バーコードの読み取りを行う者として想定されるのは製品を購入した購入者であり、製品の位置情報の把握できるかは、製品の購入者が所有者情報を送るかどうかに依存するので、購入後の製品のサポートを確実に実施することができない場合もある。
【０００７】
本発明は、以上のような問題を解決するためになされたものであり、製品の位置情報を管理するシステムにおいて、製品納品後の製品の設置位置の管理と製品サポートを確実に実施することができるシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上述したような課題を解決するために、本発明に係るトレーサビリティサポートシステムは、製品を設置した際の位置情報を送信する第１の携帯端末と、前記製品のサポートを行った際のサポート情報を送信する第２の携帯端末と、前記製品の位置情報および前記サポート情報を管理するトレーサビリティサポート装置を備えたトレーサビリティサポートシステムにおいて、前記第１の携帯端末は、前記製品の製品識別情報と前記トレーサビリティサポート装置のアドレス情報を含むコード情報を読み取る手段と、前記第１の携帯端末の位置情報を取得する手段と、前記第１の携帯端末の位置情報を前記製品識別情報と関連付けて前記トレーサビリティサポート装置に送信する手段とを備え、前記第２の携帯端末は、前記製品の製品識別情報と前記トレーサビリティサポート装置のアドレス情報を含むコード情報を読み取る手段と、前記サポート情報を入力する手段と、前記サポート情報を前記製品識別情報と関連付けて前記トレーサビリティサポート装置に送信する手段とを備え、前記トレーサビリティサポート装置は、少なくとも前記製品識別情報、前記製品の保証期間情報、前記第１の携帯端末の位置情報、および前記サポート情報を含む製品管理情報を保存する保存手段と、前記製品の所有者からサポート要求を受信した際に、前記製品管理情報に基づいて前記製品のサポートの可否を判定する判定手段を備えることを特徴とする。
【０００９】
また、前記第１の携帯端末は、前記製品の所有者情報を入力する手段を備え、前記製品の所有者情報を前記製品識別情報と関連付けて前記トレーサビリティサポート装置に送信してもよい。
【００１０】
また、前記第２の携帯端末は、前記第２の携帯端末の位置情報を取得する手段を備え、前記第２の携帯端末の位置情報を前記製品識別情報と関連付けて前記トレーサビリティサポート装置に送信してもよい。
【００１１】
また、本発明に係るトレーサビリティサポート装置は、前述したいずれかのトレーサビリティサポートシステムで用いられるトレーサビリティサポート装置である。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、製品の位置情報の提供者に対して過度な負担を課すことなく、製品の位置情報を把握することができ、さらには、製品の位置情報の管理と製品サポートの提供をワンストップで提供するシステムを構築することにより、製品納品後の製品の設置位置の管理と製品サポートを確実に実施することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】図１は、本発明のトレーサビリティサポートシステムを用いた製品位置情報、サポート情報の管理を説明するための概略図である。
【図２】図２は、本発明の実施の形態に係るトレーサビリティサポート装置の機能ブロック図を含むトレーサビリティサポートシステムの全体構成図である。
【図３】図３は、本発明の実施の形態に係る製品情報管理表の構成例である。
【図４】図４は、本発明の実施の形態に係るトレーサビリティサポートシステムを用いた製品情報管理（製品の設置場所における位置情報の登録）の流れを表す図である。
【図５】図５は、本発明の実施の形態に係るトレーサビリティサポートシステムを用いた製品情報管理（製品のサポート場所におけるサポート情報の登録）の流れを表す図である。
【図６】図６は、本発明の実施の形態に係るトレーサビリティサポート装置における処理（製品の設置場所における位置情報の登録）のフローチャートである。
【図７】図７は、本発明の実施の形態に係るトレーサビリティサポート装置における処理（製品のサポート場所におけるサポート情報の登録）のフローチャートである。
【図８】図８は、本発明の実施の形態に係る所有者情報を入力し、位置情報を取得する携帯端末の画面の構成例である。
【図９】図９は、本発明の実施の形態に係るサポート情報を入力し、位置情報を取得する携帯端末の画面の構成例である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１５】
図１は、本発明のトレーサビリティサポートシステムを用いた製品位置情報、サポート情報の管理を説明するための概略図である。本発明のトレーサビリティサポートシステムでは、製品の納品後に、製品の所有者が携帯端末から所有者情報を携帯端末の位置情報とともにトレーサビリティサポート装置に送信し、製品毎に製品の保証期間、所有者情報、位置情報を管理する。  
【００１６】
さらに、トレーサビリティサポート装置は、製品の所有者から製品のサポート要求を受信した場合には、当該製品の保証期間等に基づき製品のサポートの可否判定を行い、サポート可能な場合には、サポート業者に製品のサポートを指示する。サポート指示を受けたサポート業者は、サポート対象の製品の設置場所において、製品のサポートを実施し、携帯端末からサポート情報をトレーサビリティサポート装置に送信し、トレーサビリティサポート装置は、製品毎に製品の保証期間、所有者情報、位置情報およびサポート報を管理し、製品管理情報の提供を求める製品メーカに製品管理情報を提供する。
【００１７】
このように、製品の保証情報、位置情報およびサポート情報を集中管理して、製品の位置情報の提供、製品のサポート要求の受信、および製品サポートの指示をワンストップで提供するシステムを構築することにより、製品納品後の製品の設置位置の管理（トレーサビリティ）と製品サポートを確実に実施することが可能となる。ここで、製品を設置した際の携帯端末の位置情報の送信は、製品を設置する流通業者や施工業者が行ってもよい。また、サポートを行う際に、製品の所有者やサポートを行うサポート業者が携帯端末の位置情報を送信するようにしてもよい。これにより、製品が当初の設置場所から変更された場合であっても、製品の位置を把握することが可能となる。
【００１８】
図２は、本発明の実施の形態に係るトレーサビリティサポート装置の機能ブロック図を含むトレーサビリティサポートシステムの全体構成図である。本図においては、製品に対して、製品を識別する製品識別情報と位置情報の送付先の情報、例えば、トレーサビリティサポートシステムのＵＲＬ等が保存されているＱＲコード（登録商標）等のバーコード１０が貼付されている。携帯端末３０は、製品の所有者が位置情報等を送信するため、およびサポート業者がサポート情報等を送信するために用いられる。
【００１９】
携帯端末３０は、製品のＱＲコード１０を撮影するカメラ部３３、ＱＲコード等の内容を読み取るコードリーダ部３２、携帯端末の位置を取得するためのＧＰＳセンサ部３４、アンテナ部３５、製品の位置情報を送信するための無線部３６、アンテナ部３７、各部を制御する制御部３１から構成されている。
【００２０】
尚、製品識別情報等を含むＱＲコードは、製品出荷時に製品に貼付しておいてもよいし、製品の所有者が製品に貼付しても、流通業者が納品の際に製品に貼付するようにしてもよい。
【００２１】
また、図２では、携帯端末３０の位置を取得するのにＧＰＳ衛星による測位方式を用いた構成を示したが、携帯端末３０の位置が取得できるのであれば、無線ＬＡＮの電波による測位等の他の測位方式やそれらの組み合わせた測位方式を用いてもよい。以下の実施の形態の説明においても同様である。
【００２２】
トレーサビリティサポート装置４０は、ＣＰＵ（中央処理装置）を備えた製品情報管理部４１、コード情報生成部４２、記憶部４３、インターフェース部４４およびバス４５からなるコンピュータ・ハードウェア装置と、各部を制御するコンピュータ・プログラムとによって構成される。コード情報生成部４２では、製品を識別する製品識別情報とトレーサビリティサポート装置４０のＵＲＬ等が保存されているＱＲコードが生成される。記憶部４３には、製品毎に製品の保証期間、所有者情報、位置情報およびサポート情報、サポート情報を入力するためのサポート情報入力シートが保存されており、インタフェース部４４は、ネットワーク５０を経由して携帯端末３０や工事業者／製品メーカ端末（６０−１〜６０−ｎ）と情報の送受信を行う。なお、ＱＲコードは、トレーサビリティサポート装置４０とは別の装置で生成するように構成してもよい。
【００２３】
ＱＲコードが貼付された製品が納品されると、製品の所有者は、携帯端末３０のカメラ部３３とコードリーダ部３２の機能を用いて、ＱＲコードを読み取って製品識別情報および位置情報の送付先であるトレーサビリティサポートシステムのＵＲＬの情報を取得する。携帯端末３０は、読み取ったＵＲＬ情報を用いて、製品識別情報をトレーサビリティサポート装置４０に送信し、トレーサビリティサポート装置４０は、記憶部４３に保存されている製品管理情報からその製品識別情報に対応する製品管理情報を読み出して携帯端末３０に送信する。
【００２４】
製品の所有者は、受信した製品管理情報を確認し、携帯端末３０に所有者情報を入力し、入力した所有者情報と携帯端末３０のＧＰＳセンサ部３４により取得した携帯端末３０の位置情報を製品識別情報に関連付けて、携帯端末３０の無線部３６を介してトレーサビリティサポート装置４０に送信する。トレーサビリティサポート装置４０は、ネットワーク５０及びインタフェース部４４を介して所有者情報と位置情報を受信し、製品情報管理部４１は、製品毎に受信した所有者情報、位置情報を記憶部４３に保存する。
【００２５】
また、製品が納品された際のＱＲコードの読み取りと位置情報の取得を、製品を納品した流通業者が所有する携帯端末３０により実施してもよい。この場合、流通業者が所有する携帯端末３０では、所有者情報の入力は行われない。
【００２６】
サポート業者が製品サポートを行い、サポート情報を入力する場合においても、サポート業者が所有する携帯端末３０により、ＱＲコードの読み取りとサポート情報の入力が行われる。サポート業者によりサポートが実施されると、携帯端末３０のカメラ部３３とコードリーダ部３２の機能を用いて、ＱＲコードを読み取って製品識別情報およびサポート情報の送付先であるトレーサビリティサポート装置４０のＵＲＬ等の情報を取得する。携帯端末３０は、読み取ったＵＲＬ情報を用いて製品識別情報をトレーサビリティサポート装置４０に送信し、トレーサビリティサポート装置４０は、記憶部４３に保存されているサポート情報入力シートからその製品識別情報に対応するサポート情報入力シートを読み出して携帯端末３０に送信する。
【００２７】
サポート業者は、受信したサポート情報入力シートに従って携帯端末３０にサポート情報を入力し、入力したサポート情報を製品識別情報に関連付けて、携帯端末３０の無線部３６を介してトレーサビリティサポート装置４０に送信する。ここで、サポート業者がサポート情報を送信する際に、携帯端末３０の位置情報を送信するようにしてもよい。
【００２８】
トレーサビリティサポート装置４０では、ネットワーク５０及びインタフェース部４４を経由してサポート情報を受信すると、製品情報管理部４１は、サポート情報を、製品の所有者情報、位置情報とともに記憶部４３に保存する。
【００２９】
トレーサビリティサポート装置４０における製品情報管理表の構成例を図３に示す。製品情報管理表８０には、製品識別情報、例えば、製品型番、製品名、製品メーカ名とともに、製品の保証期間、製品の所有者情報、製品の位置情報およびサポート情報が保存されている。ここで、製品の保証期間の情報は、製品メーカからサービス提供依頼を受信した際に、製品毎に登録されるものであり、製品のグレードに応じた保証期間が予め定められている。
【００３０】
また、必要に応じて、所有者情報あるいは位置情報の登録時間情報を保存するようにしてもよい。この所有者情報あるいは位置情報の登録時間情報は、製品の保証期間の開始の判断に用いることができる。
【００３１】
本発明の実施の形態では、携帯端末で製品に貼付されたＱＲコードの情報を読み取り、携帯端末の位置情報やサポート情報をトレーサビリティサポート装置に送信する。
【００３２】
まず、本発明の実施の形態における製品の設置場所における位置情報の登録について説明する。図４は、本発明の実施の形態に係るトレーサビリティサポートシステムを用いた製品情報管理（製品の設置場所における位置情報の登録）の流れを表す図である。
【００３３】
製品メーカは、製品情報の管理を依頼したい場合には、トレーサビリティサポート装置に、製品識別情報が含まれるサービス提供依頼を送信する。サービス提供依頼を受け取ったトレーサビリティサポート装置は、製品識別情報に対応する製品の保証期間を登録し、管理を行う製品の製品識別情報および位置情報の送付先のＵＲＬ等を書きこんだＱＲコードを作成し、製品メーカに送付する。ここで、ＱＲコードは、製品出荷時に製品に貼付しておいてもよいし、製品の所有者が製品に貼付しても、流通業者が納品の際に製品に貼付するようにしてもよい。
【００３４】
製品識別情報等を含むＱＲコードが貼付された製品が納品されると、製品の所有者は、携帯端末を用いて製品識別情報等の読み取りを行い、製品識別情報をトレーサビリティサポート装置に送信し、トレーサビリティサポート装置から製品管理情報を受信する。携帯端末では、製品管理情報に製品の所有者情報を入力し、所有者情報と携帯端末のＧＰＳ機能により取得した位置情報を製品識別情報と関連付けてトレーサビリティサポート装置に送信する。
【００３５】
ここで、図示するように、製品が納品された際のＱＲコードの読み取りと位置情報の取得を、製品を納品した流通業者が所有する携帯端末により実施してもよい。この場合、流通業者が所有する携帯端末では、所有者情報の入力は行われない。
【００３６】
所有者情報と位置情報を受け取ったトレーサビリティサポート装置は、図３の製品管理情報に、受信した所有者情報と位置情報および位置情報の登録時間情報を、製品の保証期間情報とともに保存する。
【００３７】
次に、本発明の実施の形態におけるサポート情報の登録について説明する。図５は、本発明の実施の形態に係るトレーサビリティサポートシステムを用いた製品情報管理（製品のサポート場所におけるサポート情報の登録）の流れを表す図である。
【００３８】
製品に不具合等が発生した場合、製品の所有者は携帯端末を用いて製品に貼付されているＱＲコードを読み取り、製品識別情報を取得してトレーサビリティサポート装置に送信する。トレーサビリティサポート装置では、受信した製品識別情報に対応する製品管理情報を所有者の携帯端末に送信する。所有者の携帯端末では、製品管理情報を確認するとともに、製品サポート要求を送信する。ここで、製品の所有者の情報や位置情報が変わっている場合等には、必要に応じて、所有者情報の入力や位置情報の取得を行って、トレーサビリティサポート装置に送信してもよい。
【００３９】
トレーサビリティサポート装置では、受信した製品サポート要求信号に対応する製品管理情報に基づいて、製品のサポートの可否を判定する。例えば、サポート要求信号が受信された時間と、製品管理情報に含まれる保証期間に基づいて、製品の保証期間内であるかにより、サポートの可否を判定する。なお、サポート可否の判定条件はこれに限定されず、保証期間と同様に、製品のグレードに応じて適宜設定することができる。製品が設置された際の所有者情報や位置情報が記録されていることをサポート可の条件にしてもよい。
【００４０】
製品のサポートが可能であると判定された場合には、トレーサビリティサポート装置は、サポート業者に対して製品サポートを指示する。図の例では、製品サポートの指示は、サポート業者の携帯端末に直接送信しているが、サポート業者が保有する他の装置に送信し、サポート業者の携帯端末に転送するようにしてもよい。
【００４１】
サポート指示を受けたサポート業者は、携帯端末を用いて製品に貼付されているＱＲコードを読み取り、製品識別情報を取得してトレーサビリティサポート装置に送信する。
トレーサビリティサポート装置は、受信した製品識別情報に対応する製品のサポート情報入力シートをサポート業者の携帯端末に送信する。
【００４２】
サポート業者は、製品のサポートを実施した後に、サポート情報入力シートに従ってサポート情報を入力し、入力したサポート情報を製品識別情報と関連付けてトレーサビリティサポート装置に送信する。トレーサビリティサポート装置は、受信したサポート情報を、製品の保証期間情報等とともに保存する。ここで、サポートを実施する際に携帯端末の位置情報を送信してもよく、その場合には、サポート業者の携帯端末は、サポート情報とともに携帯端末の位置情報をトレーサビリティサポート装置に送信する。
【００４３】
なお、製品を設置した際の位置情報とサポートを行った際の位置情報が異なっている場合には、最新の位置情報に更新してもよいし、過去の位置情報を含めた位置情報の履歴を保存するようにしてもよい。
【００４４】
トレーサビリティサポート装置は、製品メーカ等から製品管理情報の提供依頼を受信すると、その依頼に従って製品管理情報を提供する。
【００４５】
図６を用いてトレーサビリティサポート装置における製品の設置場所における位置情報の登録処理について説明する。図６は、本発明の実施の形態に係るトレーサビリティサポート装置における処理（製品の設置場所における位置情報の登録）のフローチャートである。
【００４６】
トレーサビリティサポート装置は、サービス提供依頼を受信すると（Ｓ１−１）、製品識別情報に対応する製品の保証期間を登録し（Ｓ１−２）、管理を行う製品の製品識別情報および位置情報の送付先のＵＲＬ等を書きこんだＱＲコードを作成し、製品メーカに送付する（Ｓ１−３）。
【００４７】
製品が納品された際に、流通業者が製品の位置情報を登録する場合には、トレーサビリティサポート装置は、流通業者の携帯端末から製品識別情報を受信すると（Ｓ１−４）、流通業者の携帯端末に、製品管理情報を送信する（Ｓ１−５）。次に、携帯端末から携帯端末の位置情報を受信すると（Ｓ１−６）、携帯端末の位置情報を登録する（Ｓ１−７）。
【００４８】
さらに、製品の所有者が製品の位置情報を登録する場合には、製品の所有者の携帯端末から製品識別情報を受信すると（Ｓ１−８）、トレーサビリティサポート装置は、製品の所有者の携帯端末に製品管理情報を送信する（Ｓ１−９）。次に、携帯端末から製品の所有者情報と携帯端末の位置情報を受信すると（Ｓ１−１０）、所有者情報と位置情報を登録する（Ｓ１−７）。
【００４９】
次に、トレーサビリティサポート装置における製品のサポート場所におけるサポート情報の登録処理について説明する。図７は、本発明の実施の形態に係るトレーサビリティサポート装置における処理（製品のサポート場所におけるサポート情報の登録）のフローチャートである。
【００５０】
トレーサビリティサポート装置は、製品所有者の携帯端末から製品識別情報を受信すると（Ｓ２−１）、受信した製品識別情報に対応する製品管理情報を所有者の携帯端末に送信する（Ｓ２−２）。トレーサビリティサポート装置は、所有者の携帯端末からサポート要求信号を受信し（Ｓ２−３）、製品サポート要求信号に所有者の情報や位置情報が含まれる場合には、受信した所有者情報と位置情報を製品管理情報に登録する（Ｓ２−４）。
【００５１】
トレーサビリティサポート装置では、受信した製品サポート要求信号に対応する製品管理情報に基づいて、製品のサポートの可否を判定する（Ｓ２−５）。例えば、サポート要求信号の受信された時間と、製品管理情報に含まれる保証期間に基づいて、製品の保証期間内であるかにより、サポートの可否を判定する。なお、サポート可否の判定条件はこれに限定されず、適宜設定することができることは、前述した通りである。
【００５２】
製品のサポートが可能である場合には、トレーサビリティサポート装置は、サポート業者に対して製品サポートを指示する（Ｓ２−６）。ここで、製品サポートの指示は、サポート業者の携帯端末に直接送信しているが、サポート業者が保有する他の装置に送信し、サポート業者の携帯端末に転送するようにしてもよいことは、前述した通りである。
【００５３】
トレーサビリティサポート装置は、サポート業者の携帯端末から製品識別情報を受信すると（Ｓ２−７）、製品識別情報に対応するサポート情報入力シートをサポート業者の携帯端末に送信する（Ｓ２−８）。トレーサビリティサポート装置は、サポート業者の携帯端末からサポート情報を受信すると（Ｓ２−９）、製品管理情報にサポート情報を登録する（Ｓ２−１０）。
【００５４】
ここで、サポート情報とともに携帯端末の位置情報を受信した場合には、位置情報を製品管理情報に登録する。なお、製品を設置した際の位置情報とサポートを行った際に位置情報が異なっている場合には、最新の位置情報に更新してもよいし、過去の位置情報を含めた履歴を保存するようにしてもよいことは、前述した通りである。
【００５５】
トレーサビリティサポート装置は、製品メーカ等から製品管理情報の提供依頼を受信すると（Ｓ２−１１）、その依頼に従って、製品管理情報を提供する（Ｓ２−１２）。
【００５６】
図８は、本発明の実施の形態に係る製品の所有者情報を入力し、位置情報を取得する携帯端末の画面の構成例である。
【００５７】
携帯端末３０に備えられたコードリーダによりＱＲコード１０を読み取るとＱＲコード１０に保存された製品型番、製品名、製品メーカ名、トレーサビリティサポート装置のＵＲＬ等の情報を取得することができる。携帯端末３０は、取得したＵＲＬを用いて、製品型番等の製品識別情報をトレーサビリティサポート装置に送信することにより、製品管理情報を受信し、携帯端末の画面に表示する。
【００５８】
製品の所有者は、携帯端末の画面に表示された製品管理情報の製品識別情報や保証期間の情報を確認した後に、所有者情報を入力し、製品識別情報と関連づけてトレーサビリティサポート装置に送信する。ここで、所有者情報とともに位置情報を送信する場合には、携帯端末の画面に表示された位置情報取得ボタンを押すことにより、携帯端末の位置情報を取得し、入力した所有者情報とともにトレーサビリティサポート装置に送信する。尚、この位置情報取得ボタンは予め携帯端末のソフトウェアに設定しておけばよい。
【００５９】
図９は、本発明の実施の形態に係るサポート情報を入力し、位置情報を取得する携帯端末の画面の構成例である。
【００６０】
サポート業者の携帯端末３０に備えられたコードリーダによりＱＲコード１０を読み取るとＱＲコード１０に保存された製品型番、製品名、製品メーカ名、トレーサビリティサポート装置のＵＲＬ等の情報を取得することができる。携帯端末３０は、取得したＵＲＬを用いて、製品型番等の製品識別情報をトレーサビリティサポート装置に送信することにより、サポート情報を入力するためのサポート情報入力シートを入手し、画面に表示する。
【００６１】
サポート業者の担当者は、携帯端末の画面に表示されたサポート情報入力シートに従って、サポート情報を入力する。尚、図９のサポート情報入力シートは例示であり、その内容は、サポートの内容に応じて適宜作成することができる。
【００６２】
サポート業者の担当者は、サポート情報の入力が終了すると入力したサポート情報をトレーサビリティサポート装置に送信する。ここで、サポート情報とともに位置情報を送信する場合には、携帯端末の画面に表示された位置情報取得ボタンを押すことにより、携帯端末の位置情報を取得し、入力したサポート情報に関連付けられた状態でトレーサビリティサポート装置に送信する。
【００６３】
以上述べたように、本発明の実施の形態によれば、製品の位置情報の提供者に対して過度な負担を課すことなく、製品の位置情報を把握することができ、さらには、製品の保証情報、位置情報およびサポート情報を集中管理して、製品の位置情報の提供、製品のサポート要求の受信、および製品サポートの指示をワンストップで提供するシステムを構築することにより、製品納品後の製品の設置位置の管理と製品サポートを確実に実施することが可能となる。
【産業上の利用可能性】
【００６４】
本発明は、製品メーカが、製品出荷後に不具合や事故が発生した場合に備えて、製品の位置情報を管理するシステムに利用することができる。
【符号の説明】
【００６５】
１０…ＱＲコード、２０…ＧＰＳ衛星、３０…携帯端末（流通業者、所有者）、３１…制御部、３２…コードリーダ部、３３…カメラ部、３４…ＧＰＳセンサ部、３５…アンテナ、３６…無線部、３７…アンテナ、４０…トレーサビリティサポート装置、４１…製品情報管理部、４２…コード情報生成部、４３…記憶部、４４…インタフェース部、４５…バス、５０…ネットワーク、６０−１〜６０−ｎ…製品メーカ端末、７０…製品情報管理表。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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