(57)【要約】【課題】通話点検スイッチの操作を要することなく、点検員による通話装置の点検を実施できるようにする。【解決手段】本発明は、通話装置であるインターホン２の点検に際して、インターホン２を点検する点検員の声を録音し再生する自動応答装置１０ｄを介して点検を行う通話装置点検システムであって、インターホン２の設置場所における点検員の動作のみに応じてインターホン２の点検であることを識別する点検識別装置と、この点検識別装置によってインターホン２の点検であると識別されたとき、自動応答装置１０ｄをインターホン２に接続する制御部とを備えている。点検識別装置は例えば、エレベーターを遠隔監視する管制センタ１０に設けられた音声識別装置１０ｂから成り、前述の制御部は管制センタ１０に設けられた制御部１０ａから成っている。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通話装置の点検に際して、前記通話装置を点検する点検員の声を録音し再生する自動応答装置を介して点検を行う通話装置点検システムであって、
前記通話装置の設置場所における点検員の動作のみに応じて前記通話装置の点検であることを識別する点検識別装置と、
前記点検識別装置によって前記通話装置の点検であると識別されたとき、前記自動応答装置を前記通話装置に接続する制御部とを備えることを特徴とする通話装置点検システム。
【請求項２】
請求項１に記載の通話装置点検システムであって、
前記点検識別装置は、前記通話装置から発せられた点検員の動作による音響が特定音響かを識別する音響識別装置を含むことを特徴とする通話装置点検システム。
【請求項３】
請求項２に記載の通話装置点検システムであって、
前記特定音響は、前記通話装置の点検に関する特定音声言語から成り、
前記特定音声言語が予め記憶された音声データベースを備え、
前記音響識別装置は、前記通話装置からの点検員の発声動作による音声が前記音声データベースに記憶された前記特定音声言語かを判定する判定部を有する音声識別装置から成り、
前記制御部は、前記音声識別装置の前記判定部で前記特定音声言語と判定されたとき、前記自動応答装置を前記通話装置に接続することを特徴とする通話装置点検システム。
【請求項４】
請求項３に記載の通話装置点検システムであって、
前記通話装置は、エレベーターの乗かご内のインターホンから成り、
前記エレベーターを遠隔的に監視する管制センタを備え、
前記管制センタは、前記音声識別装置及び前記制御部を備えることを特徴とする通話装置点検システム。
【請求項５】
請求項４に記載の通話装置点検システムであって、
前記制御部は、前記音声識別装置の前記判定部で前記特定音声言語でないと判定されたとき、前記インターホンとの間で通話を可能にさせる前記管制センタに備えられた管制端末を、前記インターホンに接続することを特徴とする通話装置点検システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、点検員の声を録音し再生する装置を介して通話装置の点検が可能な通話装置点検システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えばエレベーターにあっては、乗かご内への乗客の閉じ込め事故やエレベーターの故障などの異常事態が発生して、乗かごが階床間に停止することが起こり得る。このような場合に乗かご内の乗客が通話装置すなわちインターホンによって、エレベーターの管理拠点、あるいはエレベーターを遠隔的に監視する管制センタに異常を生じている旨の通報を行うことができる。したがって、インターホンと、管理拠点または管制センタとの間の通話状態が正常かを点検することは重要である。点検員によるインターホンの通話機能の点検は、定期的に実施されている。
【０００３】
従来、特許文献１に、点検員の声を録音し再生する録音再生装置を介して通話装置の点検を行うエレベーターの乗かご内通話装置が開示されている。この従来技術は、乗かご内に設けられた通話装置（インターホン）の点検に際して点検員は、監視センタ（管制センタ）に電話回線を介して接続された端末装置に備えられた通話点検スイッチを操作した後に、乗かご内の通話装置を操作して通話装置から点検のための声を発する。この点検員の声が電話回線を介して監視センタに設けられた録音再生装置に送信され、録音再生装置において録音される。この録音再生装置の録音が再生されて、監視センタから電話回線を介して乗かごの通話装置に送信され、通話装置から放送される。点検員は、放送された自分の声を聞いて通話装置の通話機能が正常かを判断する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平２−２４９３４６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に開示された従来技術では、乗かご内の通話装置の点検に際して、点検員は端末装置の通話点検スイッチを操作することが必要になる。また、点検終了後には、通話点検スイッチを乗かごの乗客による通話が可能な状態に復帰させる操作が必要になる。端末装置は乗かごから離れた場所、例えば昇降路の上部に設けられた機械室の内部に設置されることが多い。これに伴って通話装置の点検に際して通話装置の点検員は、事前に機械室まで行って通話点検スイッチを操作し、また、点検終了後には再び機械室まで行って通話点検スイッチを操作することが必要になる。したがって従来技術は、通話装置を点検する点検員の負担が大きくなり、点検作業の能率の向上が見込めない問題があった。
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明の目的は、通話点検スイッチの操作を要することなく、点検員による通話装置の点検を実施させることができる通話装置点検システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明に係る通話装置点検システムは、通話装置の点検に際して、前記通話装置を点検する点検員の声を録音し再生する自動応答装置を介して点検を行う通話装置点検システムであって、前記通話装置の設置場所における点検員の動作のみに応じて前記通話装置の点検であることを識別する点検識別装置と、前記点検識別装置によって前記通話装置の点検であると識別されたとき、前記自動応答装置を前記通話装置に接続する制御部とを備えることを特徴としている。
【発明の効果】
【０００８】
本発明に係る通話装置点検システムによれば、通話装置を点検する点検員の負担を軽減させ、従来に比べて通話装置の点検作業の能率を向上させることができる。また、従来設けられていた通話点検スイッチの設置を不要とすることができる。前述した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の通話装置点検システムの第１実施形態の構成を示す図である。
【図２】第１実施形態に備えられた管制センタにおける処理手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明に係る通話装置点検システムの実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００１１】
本発明の第１実施形態は、例えばエレベーターを含む通話装置点検システムに適用されたものである。図１に示すように第１実施形態は、昇降路内を昇降する乗かご１と、この乗かご１内に設けられ、異常事態が生じたときに乗かご１の乗客からの通話が可能な通話装置、すなわちインターホン２とを備えている。インターホン２は、非常呼び釦２ａを操作することにより通話が可能となる。
【００１２】
また、第１実施形態は、乗かご１の運行を制御すると共に、インターホン２が接続されたエレベーターの制御装置３と、エレベーターが設置された建物に設けられ、制御装置３を遠隔的に監視する遠隔監視装置４とを備えている。制御装置３は音声記憶部を備えている。
【００１３】
また、公衆電話回線５を介して遠隔監視装置４に接続され、複数のエレベーターを遠隔的に監視する管制センタ１０を備えている。
【００１４】
管制センタ１０は、公衆電話回線５を介して遠隔監視装置４及びエレベーターの制御装置３に対して信号を送受信し、各種の制御処理を実行する制御部１０ａと、録音し再生する機能を有する自動応答装置１０ｄと、管制センタ１０の管制員によって操作される管制端末１０ｅと、この管制端末１０ｅに接続されてインターホン２との通話を可能にするヘッドセット１０ｆとを備えている。
【００１５】
第１実施形態は、インターホン２の設置場所、すなわち乗かご１内における点検員の動作のみに応じてインターホン２の点検であることを識別する点検識別装置と、この点検識別装置によってインターホン２の点検であると識別されたとき、自動応答装置１０ｄをインターホン２に接続する制御部とを備えている。制御部は例えば、管制センタ１０に設けられた前述の制御部１０ａによって構成されている。制御部１０ａは、音声記憶部を備えている。
【００１６】
前述した点検識別装置は、インターホン２の非常呼び釦２ａと、インターホン２から発せられた点検員の動作による音響が特定音響かを識別する音響識別装置から成る。ここで特定音響は例えば、インターホン２の点検に関する特定音声言語から成り、管制センタ１０には特定音声言語が予め記憶された音声データベース１０ｃが設けられている。特定音声言語は、「インターホン」「点検」等の単語、あるいは「インターホンの点検を開始します。」等の文節から成る。
【００１７】
前述した音響識別装置は、インターホン２からの点検員の発声動作による音声が音声データベース１０ｃに記憶された特定音声言語かを判定する判定部を有する音声識別装置１０ｂから成っている。
【００１８】
制御部１０ａは、インターホン２の非常呼び釦２ａが押された後にインターホン２から発せられた音声が、音声識別装置１０ｂの判定部でインターホン２の点検に関する特定音声言語と判定されたとき、自動応答装置１０ｄを音声識別装置１０ｂを介してインターホン２に接続させる処理を行う。
【００１９】
また、制御部１０ａは、インターホン２から発せられた音声が、音声識別装置１０ｂの判定部でインターホン２の点検に関する特定音声言語ではないと判定されたとき、管制端末１０ｅを音声識別装置１０ｂを介してインターホン２に接続させる処理を行う。
【００２０】
なお、エレベーターの制御装置３の音声記憶部には、インターホン２の非常呼び釦２ａの押し操作によって生じる通話接続要求信号が制御装置３に送信されたとき、インターホン２に対して放送される「ただいま管制センタに接続中です。」等の待機中である旨の音声が記憶されている。
【００２１】
また、管制センタ１０の制御部１０ａの音声記憶部には、「こちら自動応答装置です。点検対象について報告して下さい。」等の点検対象を報告させる音声、及び「点検が終了したと思いますので、回線を切断します。」等の回線切断の音声が記憶されている。
【００２２】
以下に、エレベーターの制御装置３における処理、及び管制センタ１０における処理を図２のフローチャートも活用して説明する。
【００２３】
今、乗かご１内のインターホン２の通話機能の点検に際して点検員は非常呼び釦２ａを押し、インターホン２に対して「インターホンの点検を開始します。」と発声したものとする。
【００２４】
インターホン２の非常呼び釦２ａの押し操作によって生じる通話接続要求信号、及び点検員が発生した「インターホンの点検を開始します。」の音声信号がエレベーターの制御装置３、遠隔監視装置４、及び公衆電話回線５を介して管制センタ１０の制御部１０ａに送信される。
【００２５】
通話接続要求信号及び前述の音声信号の送信の間、エレベーターの制御装置３は、この制御装置３の音声記憶部に記憶された「ただいま管制センタに接続中です。」の音声信号をインターホン２に送信し、この音声がインターホン２から放送される。なお、音声記憶部に記憶された音声を、所定時間の間隔で複数回繰り返してインターホン２から放送させるようにしてもよい。
【００２６】
［ステップＳ１］  管制センタ１０の制御部１０ａは、インターホン２から通話接続要求信号が送信されたかを判定する。今は通話接続要求信号が送信されたと判定され、ステップＳ２に進む。なお、通話接続要求信号が送信されないと判定されたときは、ステップＳ１の判定が継続して行われる。
【００２７】
［ステップＳ２］  管制センタ１０の制御部１０ａは、音声が検出されたか判定する。今は音声信号が送信されているので音声が検出されたと判定されステップＳ３に進む。なお、音声が検出されないと判定されたときは、後述のステップＳ７に進む。
【００２８】
［ステップＳ３］  インターホン２から発せられた点検員の声が管制センタ１０の制御部１０ａから音声識別装置１０ｂに送信される。次にステップＳ４に進む。
【００２９】
［ステップＳ４］  音声識別装置１０ｂは、制御部１０ａから送信された音声と同じ特定音声言語を、音声データベース１０ｃから検索する。次にステップＳ５に進む。
【００３０】
［ステップＳ５］  音声識別装置１０ｂの判定部は、制御部１０ａから送信された音声信号と同じ音声が音声データベース１０ｃに記憶されているか判定する。判定部で同じ音声が音声データベース１０ｃに記憶されていると判定されたときは、ステップＳ６に進む。判定部で同じ音声が音声データベース１０ｃに記憶されていないと判定されたときは、ステップＳ７に進む。
【００３１】
［ステップＳ６］  制御部１０ａは、音声識別装置１０ｂを自動応答装置１０ｄに接続する。これにより、音声識別装置１０ｂ、制御部１０ａ、公衆電話回線５、遠隔監視装置４、及び制御装置３を介して乗かご１のインターホン２と自動応答装置１０ｄとが接続する。ここで制御部１０ａから制御部１０ａの音声記憶部に記憶された「こちら自動応答装置です。点検対象について報告して下さい。」等の点検対象を報告させる音声に対応する対象報告要求信号が、公衆電話回線５、遠隔監視装置４を介してエレベーターの制御装置３に送信される。制御装置３は前述の対象報告要求信号をインターホン２に送信し、インターホン２から「こちら自動応答装置です。点検対象について報告して下さい。」等の点検対象を報告させる音声が放送される。
【００３２】
その音声を聞いた点検員は、インターホン２に対して点検対象のインターホン２を特定する特定事項について発声動作を行う。特定事項は例えば、エレベーターが備えられている建物を特定する情報、及びエレベーターの号機などである。この点検員が発声した音声が、エレベーターの制御装置３、管制センタ１０の制御部１０ａ等を介して自動応答装置１０ｄに送信される。自動応答装置１０ｄでは、前述の点検対象のインターホン２を特定する特定事項についての点検員の声が録音される。続いて録音した点検員の音声が再生されて、音声識別装置１０ｂを介して制御部１０ａに送信される。
【００３３】
さらに制御部１０ａから自動応答装置１０ｄで再生された点検員の音声が、音声信号として公衆電話回線５、遠隔監視装置４を介してエレベーターの制御装置３に送信される。制御装置３はその送信された点検員の音声信号をインターホン２に送信し、インターホン２から点検員の音声を放送させる。
【００３４】
インターホン２からの放送を聞いた点検員は、自分がインターホン２に対して発声した音声をインターホン２によって聞くことにより、インターホン２の通話機能が正常かを確認することができる。ステップＳ６の次はステップＳ８に進む。なお、ステップＳ８を説明する前にステップＳ７について説明する。
【００３５】
［ステップＳ７］  前述したステップＳ２の制御部１０ａの判定で、インターホン２からの音声が検出されないと判定されたとき、及び前述したステップＳ５の音声識別装置１０ｂの判定で、インターホン２からの音声と同じ特定音声言語が音声データベース１０ｃに記憶されていないと判定されたときは、制御部１０ａは、音声識別装置１０ｂを介して管制端末１０ｅを乗かご１のインターホン２に接続する。これによりインターホン２を操作した乗客と、管制センタ１０の管制員との間で、管制端末１０ｅに接続したヘッドセット１０ｆを介して通話が可能となる。
【００３６】
［ステップＳ８］  前述したステップＳ６の処理に続けて、制御部１０ａは、自動応答装置１０ｄで再生された点検員の音声を公衆電話回線５、遠隔監視装置４を介してエレベーターの制御装置３に送信してから所定時間の経過後に、制御部１０ａの音声記憶部に記憶された「点検が終了したと思いますので、回線を切断します。」等の回線切断の音声信号を、公衆電話回線５、遠隔監視装置４を介してエレベーターの制御装置３に送信する。
【００３７】
制御装置３は、管制センタ１０の制御部１０ａから送信された前述の「点検が終了したと思いますので、回線を切断します。」等の回線切断の音声信号をインターホン２に送信し、インターホン２から放送させる。管制センタ１０の制御部１０ａはインターホン２から回線切断の音声が放送されてから所定時間後に通話回線を切断する。点検員は、インターホン２の通話機能が正常と確認した場合には、その放送を聞いてインターホン２の点検を終了する。なお、ステップＳ７におけるインターホン２を操作した乗客と管制センタ１０の管制員との通話が終了した際には、管制員による管制端末１０ｅの通話終了操作に基づいてステップＳ８に進み、管制センタ１０の制御部１０ａは通話回路を切断する。
【００３８】
インターホン２の通話機能に異常が生じていることを確認した場合であって、ステップＳ８において通話回線が切断されたときには、点検員は再度インターホン２の非常呼び釦２ａを押し、この状態で例えば無言で待機していればよい。これにより、ステップＳ２の制御部１０ａの判定で音声が検出されないと判定され、乗かご１のインターホン２と管制センタ１０の管制端末１０ｅとが接続されて点検員はインターホン２から管制センタ１０の管制員に、インターホン２の通話機能に異常を生じていることを連絡することができる。
【００３９】
以上のように構成した第１実施形態によれば、インターホン２が設けられた乗かご１から離れた場所に設けられるような通話点検スイッチの操作を要することなく、乗かご１内において点検員がインターホン２の非常呼び釦２ａを押す動作と、乗かご１内における点検員の発声動作のみに応じて、すなわち、インターホン２に対して点検員から発せられるインターホン２の点検に関する単語または文節が含まれた音声によって、インターホン２の点検を実施させることができる。すなわち、インターホン２の点検を点検員は乗かご１内の動作のみで実施することができる。これにより、インターホン２を点検する点検員の負担を軽減させ、インターホン２の点検作業の能率を向上させることができる。また、インターホン２が設けられる乗かご１から離れた場所に備えられるような前述の通話点検スイッチの設置を不要とすることができる。
【００４０】
また、第１実施形態は、音声識別装置１０ｂ及び音声データベース１０ｃの設置箇所は、複数のエレベーターを遠隔監視する管制センタ１０であるので、これらの音声識別装置１０ｂ及び音声データベース１０ｃの設置箇所を１箇所とすることができ、設置費用を抑えることができる。また、エレベーターと、自動応答装置１０ｄ及び管制端末１０ｅを有する管制センタ１０とを含む既設の通話装置点検システムに、前述した音声識別装置１０ｂ及び音声データベース１０ｃを追加して設置する場合には、設置に要する費用を最少に抑えることができる。
【００４１】
なお、第１実施形態では、管制センタ１０に音声識別装置１０ｂと音声データベース１０ｃとを備えた構成にしてあるが、管制センタ１０に備えずにエレベーターの制御装置３に、音声識別装置１０ｂと音声データベース１０ｃとを備えた構成にしてもよい。
【００４２】
また、第１実施形態にあっては、インターホン２の設置場所における点検員の動作のみに応じてインターホン２の点検であることを識別する点検識別装置が、インターホン２の非常呼び釦２ａの押し動作と、インターホン２に対する点検員の発声動作による音声に応じてインターホン２の点検であることを識別する音声識別装置１０ｂとによって構成されているが、本発明は点検識別装置を音声識別装置１０ｂを含む構成とすることには限定されない。音声識別装置１０ｂに代えて、インターホン２に対して発せられる点検員の音声とは異なるインターホン２の点検に関係させた音響を生じさせる点検員の動作に応じて、インターホン２の点検であることを自動的に識別する自動音響識別装置を備える構成にしてもよい。この構成の場合には、音声データベース１０ｃに代えて、インターホン２の点検に関係させた音響が予め記憶された音響データベースを備える構成とする。
【００４３】
また、第１実施形態にあっては、点検識別装置をインターホン２の非常呼び釦２ａと音声識別装置１０ｂとによって構成し、音声識別装置１０ｂの判定部でインターホン２の点検に関する特定音声言語であると判定されたときに、自動応答装置１０ｄをインターホン２に接続する制御部１０ａを備えているが、本発明は、点検識別装置を音声識別装置１０ｂを含む構成とは異なる以下の第２実施形態〜第４実施形態の構成とすることもできる。
【００４４】
第２実施形態は、点検識別装置を、インターホン２の非常呼び釦２ａと、乗かご１内のインターホン２の近くに設けられた操作盤のかごドアを開く開釦、及びかごドアを閉じる閉じ釦とによって構成する。これに伴って、管制センタ１０の制御部１０ａは、エレベーターの制御装置３、遠隔監視装置４、及び公衆電話回線５を介して非常呼び釦２ａからの通話要求信号、開ボタンの操作によるドア開信号、及び閉じ釦の操作によるドア閉じ信号の３つの信号が送信されたかを判定する判定部を有する構成とする。
【００４５】
このように構成された第２実施形態では、管制センタ１０の制御部１０ａは、通話接続要求信号、ドア開信号、及びドア閉じ信号の３つの信号が送信されたと判定部で判定されたとき、管制センタ１０の自動応答装置１０ｄを乗かご１内のインターホン２に接続する。これにより、インターホン２の非常呼び釦２ａと、乗かご１内の操作盤の開釦と、閉じ釦とを動作させた点検員は、インターホン２の通話機能の点検を第１実施形態におけるのと同様にして行うことができる。このように構成した第２実施形態も、前述した第１実施形態と同様にインターホン２の点検員の負担を軽減させ、インターホン２の点検作業の能率を向上させることができる。
【００４６】
第３実施形態は、点検識別装置を、インターホン２の非常呼び釦２ａと、乗かご１内のインターホン２の近くに設置された操作盤の蓋が開いたことを検出し蓋開検出信号を制御装置３に出力する蓋開検出部とによって構成する。これに伴って、管制センタ１０の制御部１０ａは、エレベーターの制御装置３、遠隔監視装置４、及び公衆電話回線５を介して非常呼び釦２ａからの通話接続要求信号、蓋開検出部からの蓋開検出信号の２つの信号が送信されたかを判定する判定部を有する構成とする。
【００４７】
このように構成された第３実施形態では、管制センタ１０の制御部１０ａは、通話接続要求信号と蓋開検出信号の２つの信号が送信されたと判定部で判定されたとき、管制センタ１０の自動応答装置１０ｄを乗かご１内のインターホン２に接続する。これにより、インターホン２の非常呼び釦２ａを押して乗かご１内の操作盤の蓋を開いた点検員は、第１実施形態と同様にインターホン２の通話機能の点検を行うことができる。このように構成した第３実施形態も第１実施形態と同様の効果が得られる。
【００４８】
第４実施形態は、点検識別装置を、インターホン２の非常呼び釦２ａと、乗かご１内のインターホン２の非常呼び釦２ａを押す点検員の動作を撮影するカメラと、このカメラで撮影された服装等に基づいて点検員かを判別する画像処理部と、この画像処理部で点検員と判別されたときに点検員確認信号を出力する出力部とによって構成する。これに伴って、管制センタ１０の制御部１０ａは、エレベーターの制御装置３等を介して、非常呼び釦２ａからの通話接続要求信号、前述の出力部からの点検員確認信号の２つの信号が送信されたかを判定する判定部を有する構成とする。
【００４９】
このように構成された第４実施形態では、管制センタ１０の制御部１０ａは、通話接続要求信号と点検員確認信号の２つの信号が送信されたと判定部で判定されたとき、管制センタ１０の自動応答装置１０ｄを乗かご１内のインターホン２に接続する。これにより、乗かご１内において非常呼び釦２ａを押す動作を行った点検員は、インターホン２の通話機能の点検を行うことができる。このように構成した第４実施形態も第１実施形態と同様の効果が得られる。
【００５０】
なお、第１実施形態〜第４実施形態は、エレベーターを含む通話装置点検システムであるが、本発明に係る通話装置点検システムは、エレベーターを含む通話装置点検システムには限定されない。例えばインターホンがそれぞれ備えられた複数の駐車場と、これらの複数の駐車場を遠隔的に管理する管理センタとを含む駐車場の通話装置点検システムにも適用することができる。この場合、例えば第１実施形態と同様に管理センタが、複数の駐車場のそれぞれのインターホンに対して送受信が可能で各種の制御処理が可能な制御部と、インターホンとの接続が選択的に可能な第１実施形態と同等の自動応答装置及び管理端末と、第１実施形態と同等の音声識別装置及び音声データベースとを備える構成にしてもよい。
【００５１】
なお、各部の構成は前述の各実施形態に限定されるものではなく、本発明の主旨を逸脱しない範囲で種々の変更が可能である。
【符号の説明】
【００５２】
１・・乗かご、２・・インターホン（通話装置）、２ａ・・非常呼び釦、３・・制御装置、４・・遠隔監視装置、５・・公衆電話回線、１０・・管制センタ、１０ａ・・制御部、１０ｂ・・音声識別装置（音響識別装置）〔点検識別装置〕、１０ｃ・・音声データベース、１０ｄ・・自動応答装置、１０ｅ・・管制端末、１０ｆ・・ヘッドセット
【図１】
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【図２】
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