(57)【要約】      （修正有）【課題】タッチパネルで入力された署名に対して後に署名者本人の確認が容易な受付システムを提供する。【解決手段】タッチ操作ディスプレイ１３を備える受付入力端末の精算端末機は、手書き文字表示手段１０ｃによってタッチ操作ディスプレイ１３の画面上に描かれる手書き文字の軌跡を同じ画面に表示する。このとき、筆跡情報検出手段１０ｄによって、手書き文字の筆順の時間的な変化や筆圧の変化を数値化した筆跡情報を検出する。そして、署名の完了で署名情報取得手段１０ｅは手書き文字を表示しているタッチ操作ディスプレイ１３の画面を署名文字画像として保存する。ホストコンピュータの管理サーバは、受付を行った顧客別に署名文字画像と筆跡情報とをデータベースに格納する。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
タッチ入力機能を有するタッチ操作ディスプレイを備えた受付入力端末と、前記受付入力端末とデータの送受信が可能に接続されるホストコンピュータとから構成される受付システムであって、
前記受付入力端末は、
前記タッチ操作ディスプレイの画面上に描かれる手書き文字の軌跡を同じ画面に表示する手書き文字表示手段と、
前記手書き文字の筆順の時間的な変化や筆圧の変化を数値化した筆跡情報を検出する筆跡情報検出手段と、
手書き文字を表示している前記タッチ操作ディスプレイの画面を署名文字画像として保存する署名情報取得手段と、
を備え、
前記ホストコンピュータは、受付を行った顧客別に前記署名文字画像と前記筆跡情報とをデータベースに格納することを特徴とする受付システム。
【請求項２】
前記受付入力端末は、パスポートの所持者の写真と文字で記載の本人情報とを含むパスポート券面画像を取得するパスポートリーダをさらに備えて、
前記ホストコンピュータは、前記パスポート券面画像を顧客別に前記データベースに格納することを特徴とする請求項１に記載の受付システム。
【請求項３】
前記パスポートリーダは、前記パスポートに埋め込まれているＩＣチップの格納データを読み取るＩＣリーダ部を備えて、前記ＩＣリーダ部が読み取った本人情報と前記パスポート券面画像から読み取った前記パスポートに記載の本人情報との比較により前記パスポートの真贋を判定することを特徴とする請求項２に記載の受付システム。
【請求項４】
受付する顧客の顔画像を取得するカメラを備えて、
前記ホストコンピュータは、前記顔画像を顧客別に前記データベースに格納することを特徴とする請求項３に記載の受付システム。
【請求項５】
受付する顧客の顔画像を撮影するカメラを備えて、前記パスポート券面画像に含まれている前記写真と前記顔画像との比較により前記パスポートの真贋を判定することを特徴とする請求項２に記載の受付システム。
【請求項６】
前記ホストコンピュータは、受付を行った顧客別に前記顔画像を前記データベースに格納することを特徴とする請求項５に記載の受付システム。
【請求項７】
前記ホストコンピュータは、顧客の予約申し込みに対して予約番号を発行して当該予約を管理し、前記受付入力端末は前記予約番号が入力されると、当該予約番号を前記ホストコンピュータに問い合わせて予約の確認を行うことを特徴とする請求項１乃至６の何れかに記載の受付システム。
【請求項８】
前記ホストコンピュータは、顧客の予約申し込みに対して予約番号を発行して当該予約を管理すると共に当該顧客には二次元コードで前記予約番号を発行し、前記受付入力端末は、前記パスポートリーダにより取得した二次元コード画像が示す予約番号を前記ホストコンピュータに問い合わせて予約の確認を行うことを特徴とする請求項２乃至６の何れかに記載の受付システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ホテルや旅館などでチェックインの受付システムに関し、特に手書きによる署名を必要とするチェックインの受付システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ホテルなどにおいては、外国人観光客が増える中、チェックイン手続の迅速化や簡略化が求められており、情報技術（ＩＴ）で安全確保や本人確認ができる場合は、例えば、フロントを設置しないことも認めるなどのサービス拡充に向けた規制緩和の方向へと向かいつつある。
【０００３】
こうした傾向から、チェックインを電子化したシステムとして、特許文献１に示すものが知られている。このシステムでは、チェックインのカウンタに設けられたタッチ入力機能を有するタッチパネルと、当該タッチパネルとネットワークで接続された入力顧客情報確認端末及びサーバ装置とを有し、入力顧客情報確認端末を用いて、タッチパネルに入力された顧客個別情報を確認用ディスプレイモニターしているフロントの担当者が適宜修正した後、修正顧客情報として前記サーバ装置において保存し、複数の修正顧客情報を含んでなる顧客データベースを形成するデータベース形成手段を有することで、顧客のチェックイン手続きを完了させている。
【０００４】
また、チェックインを電子化したシステムとして、特許文献２に示すものも知られている。特許文献２は、顧客が宿泊情報や署名を入力する入力画面を表示する顧客用モニタと、顧客用モニタ１０の状況、スタッフが顧客を対面により確認した旨の入力、入力された宿泊情報や署名内容の表示等を行う管理画面を表示するスタッフ用モニタとを備えることで、顧客による自筆の署名の入力と、スタッフによる対面での顧客の確認を確実に行わせることができるようにしたものである
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特許第６０９１５３６号公報
【特許文献２】特開２０１４−２３５５４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
こうしたチェックインの電子化は、顧客が紙のチェックイン登録カードに必要事項を直筆で記入するのを、タッチパネルへの記入とすることで複数のタッチパネルを用意しておけば、顧客がチェックインカウンタに並ぶことがなく迅速なチェックイン手続が行なえる。また、ホテルにとってもチェックイン登録カードを電子化することで、膨大な量の紙の登録カードを保管するスペースを省略化できるという利点がある。
【０００７】
しかしながら、署名をタッチパネル上に手書き入力する場合には、紙の上の手書きの署名ほどには署名者独自の筆跡が表現されず、後に本人確認が必要なことが生じた場合に紙の署名と比べて難しくなる。
【０００８】
上記点から本発明は、タッチパネルで入力された署名に対して後に署名者本人の確認が容易な受付システムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記の目的を達成するために、タッチ入力機能を有するタッチ操作ディスプレイを備えた受付入力端末と、前記受付入力端末とデータの送受信が可能に接続されるホストコンピュータとから構成される受付システムであって、前記受付入力端末は、前記タッチ操作ディスプレイの画面上に描かれる手書き文字の軌跡を同じ画面に表示する手書き文字表示手段と、前記手書き文字の筆順の時間的な変化や筆圧の変化を数値化した筆跡情報を検出する筆跡情報検出手段と、手書き文字を表示している前記タッチ操作ディスプレイの画面を署名文字画像として保存する署名情報取得手段と、を備え、前記ホストコンピュータは、受付を行った顧客別に前記署名文字画像と前記筆跡情報とをデータベースに格納することを特徴としている。
【００１０】
そして、前記受付入力端末は、パスポートの所持者の写真と文字で記載の本人情報とを含むパスポート券面画像を取得するパスポートリーダをさらに備えて、前記ホストコンピュータは、前記パスポート券面画像を顧客別に前記データベースに格納することで、外国人宿泊客のパスポート記録を電磁的に保管することができる。
【００１１】
ここでのパスポートリーダは、前記パスポートに埋め込まれているＩＣチップの格納データを読み取るＩＣリーダ部を備えて、前記ＩＣリーダ部が読み取った本人情報と前記パスポート券面画像から読み取った前記パスポートに記載の本人情報とを照合することにより、前記パスポートの真贋を判定することができる。
【００１２】
また、受付する顧客の顔画像を撮影するカメラを備えて、前記パスポート券面画像に含まれている所持者の本人写真と前記顔画像との照合により、前記パスポートの真贋を判定することができる。これにより、ＩＣチップを含まないタイプのパスポートの真贋判定も可能となる。
【００１３】
そして、前記ホストコンピュータは、受付する顧客の顔画像を前記署名文字画像と前記筆跡情報と共に顧客別に前記データベースに格納するようにすれば、後に宿泊手続きを行った本人の確認がより確実な受付システムが提供される。
【００１４】
また、前記ホストコンピュータは、顧客の予約申し込みに対して予約番号を発行して当該予約を管理するよう構成し、前記受付入力端末は前記予約番号が入力されたとき、当該予約番号を前記ホストコンピュータへ問い合わせて予約の確認を行うようにするとよい。この場合、前記ホストコンピュータは、顧客の予約申し込みに対して二次元コードで前記予約番号を発行し、前記受付入力端末は、前記パスポートリーダで二次元コードの予約番号を読み取るようにするとよい。
【発明の効果】
【００１５】
本発明による受付システムによれば、署名をタッチパネル上に手書き入力する場合に、署名の画像と共に筆跡情報を記録に保存するために、後に受付を行った顧客の本人確認が正確となる。特に、日本語による署名は外国語の署名と比べて偽造が比較的容易であると言われているが、筆順や筆圧の変化まで似せることは難しく効果的な偽造対策となる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明に係わる受付システムのブロック図を示す。
【図２】精算端末機の外観説明図を示す。
【図３】本発明に係わる受付システムの精算端末機の電気的な構成をブロック図で示す。
【図４】精算端末機のタッチ操作ディスプレイの画面に表示される宿泊者情報の入力画面の説明図を示す。
【図５】精算端末機のタッチ操作ディスプレイの画面に表示される署名の入力画面の説明図を示す。
【図６】パスポートリーダに読み取らせるパスポートをセットした状態の説明図を示す。
【図７】予約時に顧客の端末装置の画面に表示される空き室情報表示画面の説明図を示す。
【図８】サーバ装置のデータベースに格納されるデータ構成の模式的な説明図を示す。
【図９】本発明に係わる受付システムにおける予約時の処理手順をタイミングチャートで示す。
【図１０Ａ】本発明に係わる受付システムにおけるチェックイン時の処理手順をタイミングチャートで示す。
【図１０Ｂ】図１０Ａに続いて本発明に係わる受付システムにおけるチェックイン時の処理手順をタイミングチャートで示す。
【図１１】本発明に係わる受付システムにおけるチェックアウト時の処理手順をタイミングチャートで示す。
【図１２】精算端末機のタッチ操作ディスプレイの初期画面の説明図を示す。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
図１は本発明に係わる受付システムの一実施形態を概略的に示すブロック図である。
【００１８】
本発明の実施形態に係わる受付システム１は、ホテルの顧客によって受付の操作が行われる受付入力端末である精算端末機２と、精算端末機２とデータの送受信が可能にＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）４で接続されたサーバ装置３とから構成される。精算端末機２は、ホテルの規模にもよるが複数配置するのが好ましい。
【００１９】
サーバ装置３は、インターネット、電話回線、移動体通信網等による通信ネットワーク５を介して、ホテルを利用する顧客の端末装置６とデータの送受信が可能に接続される。顧客端末装置６はノート型のＰＣ（パーソナルコンピュータ）、タブレットＰＣ、スマートフォン、携帯電話機等、他の携帯端末装置であるのが好適である。
【００２０】
図２は、精算端末機２の外観図を示しており、接客面となる正面パネルの上方の平坦部にはパスポートリーダ１４が配置されて、その下方には操作者がタッチ操作しやすくなるよう接客側に向けて傾斜した傾斜部にはタッチ操作ディスプレイ１３が配置されている。また、傾斜部の上方には操作者の正面からの顔写真を撮影可能な位置にカメラ１９が配置されている。カメラ１９はスチルカメラ又はビデオカメラの何れでもよい。そして、傾斜部の下端に連なる正面パネルの垂直部には、クレジットカード挿入口２２、紙幣投入受取口２３、コイン投入口２４、釣銭払出口２５、カードキー発行・受取口２６等が配置されている。クレジットカード挿入口２２はレシートの発行口も兼ねている。
【００２１】
図３は精算端末機２を構成する各部の電気的接続を示している。まず、各種処理を統括して制御するＣＰＵ１０が設けられ、このＣＰＵ１０には動作プログラム等の固定データを格納するＲＯＭ１１と、可変データを格納するＲＡＭ１２と、タッチ操作ディスプレイ１３と、パスポートリーダ１４と、クレジット決済を行うクレジットカード読取端末１５と、硬貨処理装置１６と、紙幣処理装置１７と、カード型のキーによるルームキー（以下、「カードキー」という）の貸し出し及び返却の受付を行うカードキー処理ユニット１８と、カメラ１９と、レシートプリンタ２０と、通信部２１とが接続されている。
【００２２】
パスポートリーダ１４は、撮像部１４１と、小電力ＩＣ通信（ＲＦＩＤ）でパスポートに埋め込まれているＩＣチップと通信を行うＩＣリーダ部１４２とを含み、これらを制御する制御部１４０は、光学文字認識機能（ＯＣＲ機能）と、画像認識機能と、二次元コード例えばＱＲ（Ｑｕｉｃｋ  Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）コード（登録商標）の読取機能とを有する。パスポートリーダ１４は、撮像部１４１によってパスポートの所持者の写真と本人情報との表示ページを撮影し、撮影したこのパスポート券面画像から、制御部１４０の画像認識機能によりパスポート写真を認識すると共に、ＯＣＲ機能により本人情報を読み取る。
【００２３】
クレジットカード読取端末１５は、外部の決済センター９とも通信ネットワーク５で直接繋がっており、読み取ったクレジットカードの情報を決済センター９との通信によりオーソリゼーションを問い合わせて信用照会を行う。
【００２４】
ＣＰＵ１０は、ＲＯＭ１１に格納されている動作プログラムを実行することにより予約確認手段１０ａ、宿泊者情報取得手段１０ｂ、手書き文字表示手段１０ｃ、署名情報取得手段１０ｅ、筆跡情報検出手段１０ｄ、精算制御手段１０ｆ、ルームキー管理手段１０ｇの各機能を実現する。以下、この各機能について説明する。
【００２５】
予約確認手段１０ａは、パスポートリーダ１４の撮像部１４１によってチェックインの予約番号を示すＱＲコードを読み取ると、通信部２１を通してこの予約番号をサーバ装置３に問い合わせる。そして、サーバ装置３から予約の確認が得られると、精算端末機２は顧客によるチェックインの手続きが可能となる。この場合、パスポートリーダ１４の制御部１４０は予約確認手段１０ａからの指示で撮像部１４１によってＱＲコードを撮像し、読み取った予約番号を予約確認手段１０ａへ送信する。
【００２６】
宿泊者情報取得手段１０ｂは、タッチ操作ディスプレイ１３に顧客がホテル側に提示すべき情報である宿泊者情報を顧客に入力させる入力画面１３ａを表示して、入力された宿泊者情報を取得する。図４はこの入力画面例を示しており、氏名・電話番号・住所（国籍）等の本人情報と共に、同伴者氏名等の宿泊者情報を入力するための入力欄が表示されている。宿泊者情報取得手段１０ｂは、入力欄の入力ボックスがタッチされると、文字入力用のキーパッドを表示させ、電話番号のテキストボックスがタッチされると、テンキーパッドを表示させる。図は電話番号の入力時であるためテンキーパッド１３ｂが表示されている。
【００２７】
このとき、宿泊者情報取得手段１０ｂは、操作画面１３１内に予約内容確認欄１３ｃも併せて表示する。この予約内容確認欄１３ｃには、予約確認手段１０ａがパスポートリーダ１４で読み取ったＱＲコードで問い合わせをして、サーバ装置３から送信されてくる予約情報が表示される。
【００２８】
加えて、宿泊者情報取得手段１０ｂは、予約情報から外国人であることを判別したときには、パスポートリーダ１４を動作させると共に、タッチ操作ディスプレイ１３にパスポートリーダ１４の読取部へのパスポートのセットを案内表示する。
【００２９】
パスポートリーダ１４は、パスポートＰが図６に示すように読取部にセットされると、制御部１４０は、撮像部１４１による撮像画像からＯＣＲ機能で記載文字から判読した発行国・旅券番号・姓名・国籍等の本人情報とＩＣリーダ部１４２がＲＦＩＤ通信を行って読み取ったパスポートＰのＩＣチップ内に格納されている本人情報との一致を判別して、パスポートＰの真贋判定を行う。一方、ＩＣリーダ部１４２がパスポートＰからデータを読取不能の場合はＩＣチップ付きでないパスポートであるため、制御部１４０は、パスポートＰの撮影画像に含まれている所持者の顔写真とカメラ１９が撮影した写真とを比較して本人と一致しているかを判別することで、パスポートＰの真贋判定を行う。
【００３０】
手書き文字表示手段１０ｃは、入力画面１３ａの「ご署名・お支払い」の選択ボタン１３ｄがタッチされると、図５に示すように重ねて署名欄１３ｅを重ねて表示し、顧客による署名欄１３ｅ内への署名が行われるにしたがい、署名の文字軌跡を表示していく。署名は精算端末機２の本体に備え付けのタッチペンにより手書き入力されるが、このタッチペンは上記の宿泊者情報の入力時にも使用されてもよい。
【００３１】
筆跡情報検出手段１０ｄは、タッチ操作ディスプレイ１３上への手書き時の筆順の時間的な変化や筆圧の変化を数値化した筆跡情報を検出して、サーバ装置３へ送信する。筆跡情報は、筆順、筆圧、筆速などの遷移を示したデータであるから、署名開始時から署名終了時まで、所定時間間隔で、署名の座標データ、筆圧、筆速などを取得することによって、数値化したデータが取得される。これらのデータは、署名文字画像の証拠性を補強することができる。
【００３２】
署名情報取得手段１０ｅは、署名者により署名欄１３ｅ内の「ＯＫ」のボタンがタップされて署名が終了すると、署名された文字を含むタッチ操作ディスプレイ１３画面を署名文字画像として保存して、サーバ装置３へ送信する。
【００３３】
精算制御手段１０ｆは、署名欄１３ｅの「ＯＫ」ボタンがタッチされると、タッチ操作ディスプレイ１３上に予約情報に基づく前払い金額を表示して、顧客は現金またはクレジットカードの何れかの支払い法を選択することになる。そして、精算制御手段１０ｆは、選択される支払方法に応じて、クレジットカード読取端末１５または硬貨処理装置１６や紙幣処理装置１７を制御して前払い金の精算処理を行う。また、精算制御手段１０ｄは、チェックイン後から発生する追加精算金額の精算処理も行う。
【００３４】
ルームキー管理手段１０ｇは、前払いの精算終了後、パスポートリーダ１４が読み取った予約番号をサーバ装置３に問い合わせて、受け取ったルームナンバー情報に基づいて、カードキー処理ユニット１８にカードキーを発行させる。カードキーはその裏面に磁気記録部を備えており、カードキー処理ユニット１８は、ルームキー管理手段１０ｅから送られてくるルームナンバー情報を磁気記録部に書き込みカードキーを作成してカードキー発行・受け取り口２６から発行する。
【００３５】
これにより上述の精算制御手段１０ｆは、チェックアウト時に、カードキー処理ユニット１８が顧客によりカードキー発行・受け取り口２６から返却されたカードキーからルームナンバー情報を読み取ると、これに対応している追加精算金額をサーバ装置３に問い合わせて、追加精算金額が返送されてくると、この金額について精算処理を行う。
【００３６】
次にサーバ装置３について図１を参照して説明する。サーバ装置３は、ホテルの客室の空き情報を通信ネットワーク５上に提供し、空き情報に基づいた顧客端末装置６からの予約申込み情報を受け付けるＷｅｂサーバ３１と、この予約申込み情報を受け付けたとき、当該顧客端末装置６に受付確認メールを送信するメールサーバ３２と、ホテル内の業務を管理する管理サーバ３３とを備える。
【００３７】
管理サーバ３３は、精算端末機２やホテル内に設置されている例えば、館内のレストランでの飲食料金データを管理するレストラン端末機などの各端末装置３０（図示の例はレストラン端末機）とＬＡＮ４で繋がっており、予約管理手段３３ａと、宿泊情報管理手段３３ｂと、宿泊代金の料金管理手段３３ｃと、データベース３３ｄとを有している。
【００３８】
予約管理手段３３ａは、客室の空き情報をＷｅｂサーバ３１へ送付し、Ｗｅｂサーバ３１は空き情報をブラウザ上で閲覧可能なようＷｅｂページを作成する。Ｗｅｂサーバ３１は、顧客が予約申込みに必要な事項を入力するための予約画面情報のＷｅｂページを予め作成している。よって、顧客がＷｅｂサーバ３１にアクセスしたとき、顧客端末装置６の画面には、例えば図７に示すように月単位での空き室情報が表示されて、空き室のある日にちが選択されると、画面は予約画面に切り換わり、顧客により必要事項が記入されてＷｅｂサーバ３１へ送信される。図示しないが、この予約画面には、宿泊日及び宿泊人数と朝食付き等の宿泊プランと住所（国籍）・メールアドレスが顧客によって入力されることになる。
【００３９】
これにより、予約管理手段３３ａは、当該予約受付に対する予約番号を採番して、予約番号に対応付けて予約画面に記入された予約情報を、図８に示すようにデータベース３３ｄに格納する。加えて、予約管理手段３３ａは、客室を決定して予約番号に対応付けて、この客室のＩＤ情報をデータベース３３ｄに格納すると共に、更新した空き室情報をＷｅｂサーバ３１に送る。ＩＤ情報は、例えばルームナンバーであり、以下、ルームナンバーで説明する。そして、メールサーバ３２は、この予約番号を表わすＱＲコードを予約情報に含まれているメールアドレスにメール送信する。よって、顧客はメールの受信により予約が成立したことを確認することができる。
【００４０】
宿泊情報管理手段３３ｂは、精算端末機２からパスポートリーダ１４が読み取った予約番号が送信されてくると、データベース３３ｄに格納されている予約番号と照合して予約の有無を確認する。予約があれば、この予約番号に対応付けてデータベース３３ｄに格納しているルームナンバーを精算端末機２に送信することで、宿泊者情報取得手段１０ｂによるチェックインの処理を許可する。
【００４１】
そして、宿泊情報管理手段３３ｂは、チェックイン手続により宿泊者情報取得手段１０ｂが取得した宿泊者情報、筆跡情報検出手段１０ｄが取得した筆跡情報、署名情報取得手段１０ｅが取得した署名文字画像のイメージファイルＩＭＧ１、カメラ１９が撮影した受付を行った顧客の顔写真のイメージファイルＩＭＧ２を予約番号に対応付けてデータベース３３ｄに格納する。よって、データベース３３ｄは宿泊カードを電子ファイルで保存することになる。そして、本実施形態においては、宿泊情報管理手段３３ｂの機能を備える管理サーバ３３が、受付を行った顧客別に宿泊者情報と、署名文字画像と、筆跡情報と、さらに受付を行った顧客の顔画像をデータベース３３ｄに格納するホストコンピュータとなる。
【００４２】
料金管理手段３３ｃは、精算端末機２からＱＲコードに基づく予約番号が送信されると、この予約内容に基づく前払い金額を演算して、この前払い金額を精算端末機２に送信する。チェックイン後に顧客がホテル内の各設備や施設の利用で発生する代金情報、例えばレストランでの飲食代はレストラン端末機６から顧客のルームナンバー情報と共に料金管理手段３３ｃに送られてくる。したがって、料金管理手段３３ｃは、チェックアウト時には、この顧客のルームナンバーで送られてきているチェックイン後に発生する代金情報から追加精算金額を演算して、この追加精算金額を精算端末機２へ送信する。
【００４３】
上記構成の受付システム１の処理手順について、図９乃至図１１を参照して詳細に説明する。
【００４４】
先ず、顧客端末装置６がサーバ装置３のＷｅｂサーバ３１が開設しているウェブサイトにアクセスすると（ステップＳ０１）、ホテルの客室の空き情報のウェブページが送られて、顧客端末装置６に表示される（ステップＳ０２）。
【００４５】
顧客は空き室状況をチェックして、宿泊予定日に空き室があればこの日を指定する（ステップＳ０３）。宿泊日の指定により、顧客端末装置６にはＷｅｂサーバ３１から予約画面のＷｅｂページが送られてきて表示される（ステップＳ０４）。そして、顧客によって宿泊数及び宿泊人数と宿泊プランとメールアドレス等の予約情報が入力されて送信される（ステップＳ０５）。
【００４６】
Ｗｅｂサーバ３に予約情報が送られてくると、管理サーバ３３の予約管理手段３３ａは予約番号を採番し、この予約情報と共にデータベース３３ｄに格納する（ステップＳ０６）。このとき、予約管理手段３３ａはこの顧客に提供する客室を決定し、このルームナンバーも併せて予約情報に対応付けてデータベース３３ｄに格納する。
【００４７】
そして、メールサーバ３２は、この予約番号を表わすＱＲコードを入力された予約情報の中に含まれているメールアドレスにメールで送信する（ステップＳ０７）。そして、顧客端末装置６でＱＲコードが保存される（ステップＳ０８）一方、予約管理手段３３ａは空き室情報を更新して宿泊予約が完了する（ステップＳ０９）。
【００４８】
精算端末機２は待機時においては、図１２に示すように、タッチ操作ディスプレイ１３の操作画面にチェックイン及びチェックアウトの何れかの処理を選択するための初期画面を表示している。そして、顧客が精算端末機２のタッチ操作ディスプレイ１３の初期画面から「チェックイン」を選択すると、精算端末機２はチェックインの処理となる。
【００４９】
チェックイン処理で、精算端末機２は、顧客にメールで送信しているＱＲコードがパスポートリーダ１４にかざされると、予約確認手段１０ａがＱＲコードに示されている予約番号を管理サーバ３３に問い合わせる（ステップＳ１０）。
【００５０】
管理サーバ３３は、この問い合わせに対し予約管理手段３３ａがデータベース３３ｄから該当する予約番号を検索し（ステップＳ１１）、検索した予約番号に関連付けて格納されているルームナンバーと予約情報とを問合せのあった精算端末機２へ送信する（ステップＳ１２）。
【００５１】
精算端末機２の宿泊者情報取得手段１０ｂは、これらの情報を受信して予約があることを確認すると、カメラ１９を動作させて正面からの顧客の顔写真を撮影する（ステップＳ１３）。そして、宿泊者情報取得手段１０ｂは、予約情報から外国人であるか否かを判別し（ステップＳ１４）、外国人でない場合は、後に説明するステップＳ２０へと進む。顧客が外国人であるときには、タッチ操作ディスプレイ１３にパスポートリーダ１４の読取部に、パスポートＰの所持者の本人情報と本人写真が表示されているページ面をセットするよう案内表示する。そして、パスポートＰが読取部にセットされると、撮像部１４１がこのページ面を撮影し、この画像を制御部１４０へ送る（ステップＳ１５）。
【００５２】
一方、パスポートリーダ１４のＩＣリーダ部１４２はＲＦＩＤ通信で読取信号をパスポートＰに送り、パスポートＰに埋め込まれているＩＣチップからパスポートＰの所持者に係わる本人情報を読み取るよう動作する。そして、ＩＣリーダ部１４２はＩＣチップから読み取った本人情報を制御部１４０へ送るが、このとき制御部１４０は、ＩＣリーダ部１４２から読み取った本人情報が送られてくるか否かでパスポートＰがＩＣチップ付きか否かを判別する（ステップＳ１６）。
【００５３】
制御部１４０は、ＩＣリーダ部１４２から本人情報が送られてきたときには、パスポートＰはＩＣチップ付きと判断し（ステップＳ１６の「ＹＥＳ」）、次にＩＣチップから送られてきた本人情報と、撮像部１４１から送られてきたパスポートＰの撮影画像からＯＣＲ機能で読み取ったパスポート面に記載の本人情報とを照合して（ステップＳ１７）、両方の本人情報が一致しているか否かでパスポートＰの真贋を判別する（ステップＳ１９）。
【００５４】
しかし、制御部１４０は、ＩＣリーダ部１４２から本人情報が送られてこないときには、パスポートＰはＩＣチップ無と判断し（ステップＳ１６の「ＮＯ」）、カメラ１９が撮影した受付を行った顧客の顔写真と、パスポートＰの撮影画像に含まれているパスポートの顔写真とを照合して（ステップＳ１８）、同一人である否かでパスポートＰの真贋を判別する（ステップＳ１９）。
【００５５】
パスポートリーダ１４でパスポートＰが贋と判断されたときには、精算端末機２は動作を終了するが、パスポートＰを真と判別したときには、宿泊者情報取得手段１０ｂは、タッチ操作ディスプレイ１３に宿泊者情報の入力画面１３ａを表示して、顧客が入力する宿泊情報を取得する（ステップＳ２０）。続いて、入力画面１３ａの「ご署名・お支払い」の選択ボタン１３ｄがタッチされると、精算端末機２の手書き文字表示手段１０ｃが署名欄１３ｅを表示すると共に、顧客がタッチペンを用いてこの署名欄１３ｅに手書き入力する署名の軌跡を表示していくようタッチ操作ディスプレイ１３を制御する。このとき、筆跡情報検出手段１０ｄは、署名が行われる過程での筆順、筆圧、筆速などの遷移を示す筆跡情報を取得する（ステップＳ２１）。そして、署名情報取得手段１０ｅは、署名の終了で署名欄１３ｅ内の「ＯＫ」のボタンがタップされると、この署名の文字画像を取得する（ステップＳ２２）。
【００５６】
署名の終了で精算端末機２は、精算制御手段１０ｄによって、予約管理手段３３ａから送られてきたこの予約情報の宿泊数及び人数と宿泊プランから前払い金額を演算し、タッチ操作ディスプレイ１３の画面に表示する。そして、顧客にクレジットカード払い又は現金支払いの何れかを選択してもらい、前払い金額の精算処理を行う（ステップＳ２３）。
【００５７】
具体的には、精算制御手段１０ｄは、クレジットカードでの支払が選択されたときには、クレジットカードでの決済処理を行うよう、クレジットカード読取端末１５に決済信号を出力する。これにより、クレジットカード読取端末１５は、クレジットカード挿入口２２に挿入されるクレジットカードのオーソリゼーション（信用照会）を決済センター９と行って決済処理し、決済処理情報を精算制御手段１０ｄに送る。精算制御手段１０ｄは、決済処理情報に基づきレシートプリンタ２０を制御してレシートと共にカード売上票を発行させる。
【００５８】
一方、現金での支払が選択されたときには、精算制御手段１０ｄは、紙幣投入受取口２３やコイン投入口２４から投入される紙幣やコインから投入金額を演算して前払い金額を精算する。この場合、投入合計金額が前払い金額を超過している場合には、その差額を硬貨処理装置１６や紙幣処理装置１７から釣り銭として紙幣投入受取口２３や釣銭払い出し口２５から払い出す。そして、精算終了後、精算制御手段１０ｄは、レシートプリンタ２０を制御してレシートを発行する。
【００５９】
前払い金額の精算が終了すると、精算制御手段１０ｄは、宿泊者情報制御手段１０ｂや署名情報取得手段１０ｃ及び筆跡情報検出手段１０ｄによってそれぞれ取得された宿泊者情報及び署名の文字画像や筆跡情報を管理サーバ３３へ送信する（ステップＳ２４）。そして、宿泊情報管理手段３３ｂは、これらの情報を予約番号に対応付けてデータベース３３ｄに格納する（ステップＳ２５）。
【００６０】
そして、精算端末機２では、ルームキー管理手段１０ｅは、前払いの精算終了後、管理サーバ３３から送られてきている予約番号に関連付けられているルームナンバー情報をカードキーの磁気記録部に記録して、カードキー発行・受け取り口２６から送出するようカードキー処理ユニット１８を制御してチェックインの処理が終了する（ステップＳ２６）。
【００６１】
受付システム１のチェックアウト時の処理手順を説明すると、顧客は精算端末機２の初期画面から「チェックアウト」を選択後、カードキーをカードキー発行・受け取り口２６へ挿入する（ステップＳ３０）。カードキー処理ユニット１８は返却されたカードキーの磁気記録部に記録されているルームナンバーを読み取ると、読み取った精算制御手段１０ｆはこのルームナンバー情報を管理サーバ３３へ送信して追加精算金額を問合せる（ステップＳ３２）。そして、ルームキー管理手段１０ｇは、返却されたカードキーの磁気記録部に記録されているルームナンバー情報を消去するようカードキー処理ユニット１８を制御し（ステップＳ３３）、精算制御手段１０ｄは追加精算金額の精算処理を行ってチェックアウトの処理が終了する（ステップＳ３４）。
【００６２】
本発明に係る受付システム１は、タッチ操作ディスプレイ１３に署名欄１３ｅを表示して、ここに手書き入力される過程での筆順の時間的な変化や筆圧の変化を数値化した筆跡情報も検出して、署名文字画像と共にデータベース３３ｄに保存する。したがって、後に署名に関して確認の必要が生じたとき、本人確認の証拠性を補強する材料となる。
【００６３】
さらには、パスポートの所持者の写真と本人情報との表示ページを撮影する撮像部１４１と、ＩＣリーダ部１４２とを備えるパスポートリーダ１４を精算端末機２に組込み構成している。パスポートリーダ１４は、撮像部１４１が撮影したパスポート券面画像からＯＣＲ機能で読み取る本人情報と、ＩＣリーダ部１４２がＲＦＩＤ通信で読み取ったパスポートのＩＣチップ内に格納された本人情報とを照合することで、パスポートの真贋判定を自動的に行い、ＩＣチップを備えていないパスポートの場合には、パスポート券面画像から本人写真を認識して、この本人写真と精算端末機２に取り付けたカメラ１９で撮影した本人写真との照合で、パスポートの真贋判定を自動的に行い、真正なパスポートであるときには、パスポート券面画像を署名文字画像や筆跡情報と共にデータベース３３ｄに保存する。これにより、人手を掛けずに、外国人宿泊者に義務付けられたパスポート確認及び記録の保存が行える。このような、パスポートの真贋判定機能は、ＲＯＭに記憶されている動作プログラムの実行によりＣＰＵ１０に持たせてもよい。
【００６４】
以上、図示されている実施形態を参照して、本発明を説明したが、図示されているこれら実施形態に限定されるものではない。例えば、本実施形態の受付システム１においては、受付入力端末としては宿泊代金を精算する精算端末機２を使用しているが、精算処理機能は有さずチェックインの受け付けのみを行うタッチ入力機能を有するタッチ操作ディスプレイを備えた受付機であってもよい。この場合、精算は別に設置する精算機又はフロントでの支払によって行われることになる。
【符号の説明】
【００６５】
１      受付システム
２      精算端末機（受付入力端末）
１３    タッチ操作ディスプレイ
１０ｂ  宿泊者情報取得手段
１０ｃ  手額文字表示手段
１０ｄ  筆跡情報検出手段
１０ｅ  署名情報取得手段
１４    パスポートリーダ
１４０  制御部
１４１  撮像部
１４２  ＩＣリーダ部
１９    カメラ
３３    管理サーバ（ホストコンピュータ）
３３ｄ  データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０Ａ】
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【図１０Ｂ】
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【図１１】
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【図１２】
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