(57)【要約】【課題】順番待ち管理と設備の利用状況の管理を連携して行い、混雑度の管理の利便性を上げる。【解決手段】施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設における順番待ち組のステータスの情報を含む順番待ちリストを保持する第１の記憶部と、順番が到来した順番待ち客に対して提供される施設の複数の設備の使用状況の情報を保持する第２の記憶部と、順番待ちリストの情報を表示する第１の表示部と、各々の設備の配置と使用状況の情報を表示する第２の表示部と、第１の表示部に表示された順番待ちリストの中から、順番が到来した順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組を第２の表示部に表示されたいずれかの設備へ割り当てる操作を受け付ける入力部と、操作に基づいて、選択された順番待ち組のステータスを案内済に更新すると共に、順番待ち組が割り当てられた設備の使用状況を使用中に更新する管理部とを備える。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ち組のステータスの情報を含む順番待ちリストを保持する第１の記憶部と、
順番が到来した順番待ち客に対して提供される前記施設の複数の設備の使用状況の情報を保持する第２の記憶部と、
前記順番待ちリストの情報を表示する第１の表示部と、
各々の前記設備の配置と使用状況の情報を表示する第２の表示部と、
前記第１の表示部に表示された前記順番待ちリストの中から、順番が到来した順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組を前記第２の表示部に表示されたいずれかの設備へ割り当てる操作を受け付ける入力部と、
前記操作に基づいて、選択された順番待ち組のステータスを案内済に更新すると共に、順番待ち組が割り当てられた前記設備の使用状況を使用中に更新する管理部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
前記第２の表示部は、順番待ち組が割り当てられた設備と、順番待ち組が割り当てられていない設備とが区別できるように、異なる表示形態で表示する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
ある設備の使用状況が使用中である状態が一定時間経過した場合に、警告を通知する第１の通知部を備えた、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
各々の設備は、複数の領域のいずれかに属し、各領域について、使用中の設備の数が一定値以上になった場合に、警告を通知する第２の通知部を備えた、請求項１から３のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項５】
順番待ち組に割り当てられた設備の種類が、当該順番待ち組が指定した種類と異なることを検知した場合に、警告を通知する第３の通知部を備えた、請求項１から４のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項６】
順番待ち組に割り当てられた設備の利用可能人数が、当該順番待ち組の人数よりも少ないことを検知した場合に、警告を通知する第４の通知部を備えた、請求項１から５のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項７】
施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設における順番待ち組のステータスの情報を含む順番待ちリストの情報を表示する第１の表示部と、
順番が到来した順番待ち客に対して提供される前記施設の複数の設備の配置と使用状況の情報を表示する第２の表示部と、
前記第１の表示部に表示された前記順番待ちリストの中から、順番が到来した順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組を前記第２の表示部に表示されたいずれかの設備へ割り当てる操作を受け付ける入力部と、を備えた順番管理装置。
【請求項８】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設における順番待ち組のステータスの情報を含む順番待ちリストの情報を表示する第１の表示部と、
順番が到来した順番待ち客に対して提供される前記施設の複数の設備の配置と使用状況の情報を表示する第２の表示部と、
前記第１の表示部に表示された前記順番待ちリストの中から、順番が到来した順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組を前記第２の表示部に表示されたいずれかの設備へ割り当てる操作を受け付ける入力部と、して機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、人気レストラン等においては、レストラン指定の予約用紙を用意し、そこに予約者の名前と人数を書くことで、顧客の順番管理を行っている（例えば特許文献１（特に、段落番号０００３〜０００７）参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−９４３８０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
例えば、レストランの場合、順番待ちをしている客の状況だけでなく、客を案内した座席の利用状況も合わせて管理することで、混雑度の管理の精度がより高くなる。しかし、従来の順番管理システムでは、順番待ちの管理と、順番待ち客を案内する座席などの設備の利用状況を連携して管理することはできなかった。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番待ち管理と設備の利用状況の管理を連携して行い、混雑度の管理の利便性を上げることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、前記施設における順番待ち組のステータスの情報を含む順番待ちリストを保持する第１の記憶部と、順番が到来した順番待ち客に対して提供される前記施設の複数の設備の使用状況の情報を保持する第２の記憶部と、前記順番待ちリストの情報を表示する第１の表示部と、各々の前記設備の配置と使用状況の情報を表示する第２の表示部と、前記第１の表示部に表示された前記順番待ちリストの中から、順番が到来した順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組を前記第２の表示部に表示されたいずれかの設備へ割り当てる操作を受け付ける入力部と、前記操作に基づいて、選択された順番待ち組のステータスを案内済に更新すると共に、順番待ち組が割り当てられた前記設備の使用状況を使用中に更新する管理部とを備えたものである。
【０００８】
また、前記第２の表示部は、順番待ち組が割り当てられた設備と、順番待ち組が割り当てられていない設備とが区別できるように、異なる表示形態で表示するようにしてもよい。
【０００９】
また、ある設備の使用状況が使用中である状態が一定時間経過した場合に、警告を通知する第１の通知部を備えるようにしてもよい。
【００１０】
また、各々の設備は、複数の領域のいずれかに属し、各領域について、使用中の設備の数が一定値以上になった場合に、警告を通知する第２の通知部を備えるようにしてもよい。
【００１１】
また、順番待ち組に割り当てられた設備の種類が、当該順番待ち組が指定した種類と異なることを検知した場合に、警告を通知する第３の通知部を備えるようにしてもよい。
【００１２】
また、順番待ち組に割り当てられた設備の利用可能人数が、当該順番待ち組の人数よりも少ないことを検知した場合に、警告を通知する第４の通知部を備えるようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、順番待ち管理と設備の利用状況の管理を連携して行い、混雑度の管理の利便性を上げることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。
【図２】順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ち登録処理のフローチャート。
【図４】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における受付画面を例示した図。
【図５】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００におけるステータス管理画面を例示した図。
【図６】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちリストの更新処理のフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１６】
本実施形態では、レストランにおける順番待ち管理と座席（設備）管理とを連携させる例について説明するが、その他、病院、銀行、役所、アミューズメント施設、ショッピングモール、デパート、映画館、美容室、相談窓口など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。また、座席の代わりに、個室、窓口、ブース、受付カウンター、利用機器等、順番が到来した待ち客に対して個別に提供される、あらゆる設備の管理に適用することができる。
【００１７】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、レストランＡに設置された順番管理端末２００、利用者が所有するユーザ端末３００、を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００、及びユーザ端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００１８】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００１９】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（第１の記憶部、第２の記憶部）１１０と、プロセッサ（管理部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２と、座席管理テーブルＴ３を備えている。
【００２０】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。例えば、「レストランＡ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
【００２１】
ステータス管理テーブル（第１の記憶部）ＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、人数「３」、希望席種「テーブル」、ステータス「案内済」、座席番号「２」等の情報が含まれている。
【００２２】
ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た組を席に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
【００２３】
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
【００２４】
座席管理テーブル（第２の記憶部）Ｔ３には、施設毎の座席表の情報が登録されている。具体的には、座席番号「２」、席種「テーブル」、座席エリア「エリアＡ」、利用可能人数「４」、使用状況（「空き」又は「使用中」）等の情報が登録されている。
【００２５】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２６】
通信ネットワークＮは、それぞれ順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間、順番管理端末２００とユーザ端末３００との間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２７】
順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
【００２８】
図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置（入力部）２１５と、表示装置（第１の表示部、第２の表示部、第１の通知部、第２の通知部、第３の通知部、第４の通知部）２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０とを備える。順番管理端末２００は、施設の利用者や従業者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの受付や消込み等の入力を受け付ける。例えば、施設の利用者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力を行い、従業者は順番待ちリストに登録されている情報のステータスを更新するための入力を行う。
【００２９】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００３０】
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
【００３１】
表示装置２１６は、順番待ちリストや受付ボタン等を含む受付画面や待受画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００３２】
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３３】
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３４】
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３５】
ユーザ端末３００は、サービスの利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置、液晶ディスプレイなどの表示装置、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源を備えている。記憶資源には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサが実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされているウェブブラウザ又はその他のアプリケーションを介して、各施設への順番待ちを登録することができる。
【００３６】
（順番待ちリストへの順番待ち登録）
次に、施設に来店した利用者が、順番管理端末２００を操作して行う順番待ち登録処理について、図３のフローチャートを用いて説明する。
【００３７】
順番管理端末２００は通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。
【００３８】
次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。図４に示すように受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数や、待ち時間の目安なども表示される。
【００３９】
表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報（人数、席の希望等）の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３４）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタＰから印刷される順番券を受け取ることができる。
【００４０】
順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者がユーザ端末３００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末３００の表示装置に現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際にメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメールを受信したりすることができるようにしてもよい。
【００４１】
確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３５）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３６）。
【００４２】
なお、上記の例では、利用者は順番管理端末２００を用いて順番待ちの登録を行っているが、自身の所有するユーザ端末３００を用いてウェブサイト経由で順番待ちの登録をすることもできる。この場合には、利用者は、まずユーザ端末３００を操作して順番管理システム１０００のウェブサイトにアクセスし、表示装置に順番待ちの登録を行う施設のウェブサイト用受付画面を表示させる。その後は、順番管理端末２００を用いて登録する場合と同様の手順で行うことができる。
【００４３】
（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話やメールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組を実際に席に案内した状態であることを意味する。
【００４４】
図５は、施設の従業者が順番待ちリストの更新操作を行うためのステータス管理画面を例示する図である。順番管理端末２００は、通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報と、座席管理テーブルＴＡ３に登録されている座席管理情報を取得し、表示装置２１６にステータス管理画面を表示させる。
【００４５】
図５に示すように、ステータス管理画面は、順番待ちリスト表示領域（第１の表示部）Ｄ１と座席表表示領域（第２の表示部）Ｄ２から構成される。順番待ちリスト表示領域Ｄ１には、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータス情報が受付をした順番で表示される。具体的には、順番待ち組の「受付番号」、「受付時間」、「人数」、「希望席種」、「ステータス」等が表示される。
【００４６】
座席表表示領域Ｄ２には、店内の座席配置を示した座席表が表示される。各座席は座席管理テーブルＴＡ３に登録されている座席と対応している。図５に示すように、各座席は空席と使用中の席が区別できるように表示される。例えば図５の例では、空席は「□」で、使用中の席は「■」で表示されている。なお、席種によって座席の表示形態を変えるようにしてもよい。
【００４７】
また、座席表表示領域Ｄ２には、各座席エリア（図中、エリアＡ，Ｂ，Ｃで示す。）の担当スタッフ（図中、Ｘ，Ｙ，Ｚで示す。）のアイコンを配置することができる。各座席エリアの担当スタッフの情報は座席管理テーブルＴＡ３に保持されている。
【００４８】
従業者が順番管理端末２００を操作して行う順番待ちリストの更新処理について、図６のフローチャートを用いて説明する。まず、従業者が、順番待ちリスト表示領域Ｄ１に表示された順番待ちリストの中の１行（例えば受付番号「１」）をスワイプすると、指定した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの操作を行うための操作ボタンが表示される（ステップＳ６１）。さらに、表示された操作ボタンのうちの１つ（例えば「呼出」）をタップすることで、ステータスの更新が実行される（ステップＳ６２）。ステータスの更新が実行されると、ステータスの更新情報が、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる（ステップＳ６３）。ステータスの更新情報には、更新対象のレコードを特定する情報（例えば受付番号「１」）と、更新操作内容（例えば「呼出」）が含まれる。
【００４９】
次に、順番管理サーバ１００は、受信したステータスの更新情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する（ステップＳ６４）。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
【００５０】
次に、従業者が「案内」の操作を行う場合には、順番待ちリストの中から、ステータスが「呼出中」の順番待ち組を選択し、座席表表示領域Ｄ２に表示された座席表の空いている席の中から、実際に待ち客を案内する座席を選択し、対応する座席のアイコンの上にドラッグアンドドロップする（ステップＳ６５）。この時、順番管理サーバ１００は、ステータス管理テーブルＴＡ２と座席管理テーブルＴＡ３を参照して、従業員が選択した順番待ち組の待ち人数及び希望席種に基づいて、案内可能な座席を座席表表示領域Ｄ２において区別可能に表示させる。従業者は、座席表表示領域Ｄ２に区別可能に表示された座席を参考にして、順番待ちリストに表示された「人数」及び「希望席種」に基づいて、人数と希望席種に応じた座席を選択する。
【００５１】
ドラッグアンドドロップの操作が検知されると、順番管理端末２００は、更新対象のレコードを特定する情報（例えば受付番号「１」）と、更新操作内容（「案内」）、及び案内された座席を特定する情報（例えば、座席番号「２」）を通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信する（ステップＳ６６）。
【００５２】
順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する（ステップＳ６７）。例えば、受付番号「１」の順番待ち組のステータスを「案内済」に更新すると共に、座席番号として「２」を登録する。
【００５３】
さらに、順番管理サーバ１００は、座席管理テーブルＴＡ３に登録された内容を更新する（ステップＳ６８）。具体的には、座席番号「２」の使用状況を「使用中」に更新する。また、座席表表示領域Ｄ２の対応する座席の表示が使用中であることを示す「■」に変更される。
【００５４】
なお、ステップＳ６５で、従業者がドラッグアンドドロップの操作を行った際、従業者が選択した座席の席種が、選択されている順番待ち組の希望席種と一致していない場合には、ステータス管理画面上に、ポップアップ等で注意喚起のメッセージ（「希望の座席種類と異なっています。」等）を表示するようにしてもよい。具体的には、順番管理サーバ１００がステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている当該順番待ち組の希望席種と、当該座席の席種を比較し、一致していない場合には、順番管理端末２００にメッセージを表示させる。なお、席種が希望と異なることを当該順番待ち組が了承済である場合には、そのまま選択する座席を確定することができる。
【００５５】
さらに、従業者が選択した座席の利用可能人数が、選択されている順番待ち組の人数より少ない場合には、ステータス管理画面上に、ポップアップ等で注意喚起のメッセージ（「利用人数が合っていません。」等）を表示するようにしてもよい。具体的には、順番管理サーバ１００がステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている当該順番待ち組の人数と、当該座席の利用可能人数を比較し、座席の利用可能人数が順番待ち組の人数より少ない場合には、順番管理端末２００にメッセージを表示させる。なお、利用可能人数が少ない狭い席である（椅子だけを増やして利用する必要がある）ことを当該順番待ち組が了承済である場合には、そのまま選択する座席を確定することができる。
【００５６】
（時間超過の警告）
順番管理サーバ１００は、座席管理テーブルＴＡ３に登録された各座席について、使用状況が「使用中」に更新されると、再び使用状況が「空き」に更新されるまで、経過時間を計測する。経過時間が一定時間（例えば、２時間）を超えた場合には、順番管理端末２００によってアラートを通知する。具体的には、例えば、座席表表示領域Ｄ２の該当する座席について、時間超過であることを示す表示形態に変更するようにしてもよい。
【００５７】
また、時間超過が発生した時点で、順番管理サーバ１００は、利用者に提示する待ち時間の情報を再計算するようにしてもよい。例えば、時間超過の利用客が１組発生する毎に、待ち時間を一定時間（例えば、３０分）長くするようにしてもよい。なお、座席の使用状況の更新（「使用中」→「空き」）は、例えば、利用者が退席したタイミングで、座席エリアの担当スタッフが順番管理端末２００を操作することにより実行されるようにしてもよい。または、レストランのＰＯＳシステムと連携して、会計が終了したことを検知したら、該当する座席の使用状況を「空席」に更新するようにしてもよい。
【００５８】
（混雑状況の表示）
順番管理サーバ１００は、座席管理テーブルＴＡ３に登録された情報に基づいて、席種毎の混雑状況（使用中の席数／全席数）を順番管理端末２００の受付画面に表示させるようにしてもよい。例えば、「座席の利用状況：テラス席（５席／５席）、カウンター席（７席／１０席）、テーブル席（１０席／２０席）」のように表示することにより、利用者は希望の席種を選ぶ際の参考にすることができる。
【００５９】
（担当スタッフアイコンの利用）
図５に示すように、各座席は、いずれかの座席エリアＡ〜Ｃに属している。また、各座席エリアには、担当スタッフＸ，Ｙ，Ｚが割り当てられ、各々のアイコンが配置されている。このような表示を行うことにより、各座席エリアの担当スタッフを容易に確認することができる。また、座席エリア毎の混雑状況（使用中の座席の数）も容易に確認できる。
【００６０】
さらに、各座席エリアについて、使用中の座席数が一定値以上になった場合に、順番管理端末２００によってアラートを通知するようにしてもよい。具体的には、「エリアＡが混雑しています。」などのメッセージを表示するようにしてもよい。アラートが通知されたら、比較的空いている（使用中の座席が少ない）他の座席エリアの担当スタッフが一部の席の担当を手伝うといった対応を容易に行うことができる。例えば、エリアＡが混雑していることを示すアラートが通知された場合に、比較的空いているエリアＢの担当者ＹにエリアＡを手伝うよう指示を出すなどの対応を行うことができる。
【００６１】
以上のように、本実施形態によれば、順番待ちリストの情報と、座席表を並べて順番管理端末２００に表示し、順番待ちリストの中から順番が到来した順番待ち組を選択し、座席表上の案内する座席の上にドラッグアンドドロップすることで、ステータスを案内済に更新すると共に、座席の使用状況を使用中に更新するようにした。これにより、順番待ちの管理と座席の利用状況の管理を連携して行うことが可能となり、案内時の順番管理端末２００の操作も簡略化できる。
【００６２】
また、座席表は、空いている席と使用中の席の区別がつくよう、表示の仕方を変えるようにしたので、従業者が容易に座席の使用状況や混雑度を把握することができる。
【００６３】
また、使用中の状態が一定時間以上経過した座席については、アラートを通知するようにしたので、従業者に注意喚起ができる。さらに、待ち時間の再計算を行うことで、順番待ち客により正確な待ち時間の情報を提供することができる。
【００６４】
また、各座席エリアについて、使用中の座席数が一定値以上になった場合にアラートを通知するようにしたので、従業者が混雑している座席エリアを把握し、他の座席エリアの担当スタッフに手伝いを要請するなどの対応を行うことができる。
【００６５】
また、ドラッグアンドドロップによって割り当てた座席が、選択された順番待ち組の希望席種と異なる場合には、ポップアップ等で警告メッセージを表示するようにしたので、簡易な処理で、従業者が誤って希望とは異なる座席に案内してしまうことを防止することができる。
【００６６】
また、ドラッグアンドドロップによって割り当てた座席の利用可能人数が、選択された順番待ち組の人数よりも少ない（席が狭い）場合には、ポップアップ等で警告メッセージを表示するようにしたので、簡易な処理で、従業者が誤って狭い座席に案内してしまうことを防止することができる。
【００６７】
また、本実施形態では、順番管理サーバ１００が座席表と空席状況を管理しているが、座席の管理は他の座席表システム等で管理し、順番管理サーバ１００と座席表システムを連携させるようにしてもよい。具体的には、順番管理端末２００に、順番管理サーバ１００が管理する順番待ちリストと、座席表システムが管理する座席表を並べて表示する。上記の実施形態と同様に、従業者は、順番が到来した待ち組を座席表に表示された空席のアイコンの上にドラッグアンドドロップする。ドラッグアンドドロップの操作が検知されると、順番管理端末２００から順番管理サーバ１００へ対象となる順番待ち組を特定する情報（受付番号）と、更新操作内容（「案内」）が送信される。さらに、順番管理端末２００から座席表システムに、選択された座席を特定する情報（座席番号）が送信される。順番管理サーバ１００は、順番待ちリストの該当するレコードのステータスを更新し、座席表システムは、当該座席の使用状況を「使用中」に更新する。また、座席表システムは、順番管理端末２００に表示されている座席表の対応する座席の表示を使用中であることを示す表示に変更する。
【００６８】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００６９】
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…ユーザ端末
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…座席管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
Ｄ１…順番待ちリスト表示領域
Ｄ２…座席表表示領域
【図１】
2018060515.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【手続補正書】
【提出日】平成29年10月12日(2017.10.12)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ち組のステータスの情報を含む順番待ちリストを保持する第１の記憶部と、
順番が到来した順番待ち客に対して提供される前記施設の複数の設備の使用状況の情報を保持する第２の記憶部と、
前記順番待ちリストの情報を表示する第１の表示部と、
各々の前記設備の配置と使用状況の情報を表示する第２の表示部と、
前記第１の表示部に表示された前記順番待ちリストの中から、順番が到来した順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組を前記第２の表示部に表示されたいずれかの設備へ割り当てる操作を受け付ける入力部と、
前記操作に基づいて、選択された順番待ち組のステータスを案内済に更新すると共に、順番待ち組が割り当てられた前記設備の使用状況を使用中に更新する管理部と、を備え、
前記第２の表示部は、前記第１の表示部上で順番待ち組が選択されると、当該順番待ち組の人数および当該順番待ち組が指定した設備の種類に基づいて、当該順番待ち組を案内可能な設備をその他の設備と区別可能に表示する、順番管理システム。
【請求項２】
前記第２の表示部は、使用中の設備と、空いている設備とが区別できるように、異なる表示形態で表示する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
ある設備の使用状況が使用中である状態が一定時間経過した場合に、警告を通知する第１の通知部を備えた、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
各々の設備は、複数の領域のいずれかに属し、各領域について、使用中の設備の数が一定値以上になった場合に、警告を通知する第２の通知部を備えた、請求項１から３のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項５】
順番待ち組に割り当てられた設備の種類が、当該順番待ち組が指定した種類と異なることを検知した場合に、警告を通知する第３の通知部を備えた、請求項１から４のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項６】
順番待ち組に割り当てられた設備の利用可能人数が、当該順番待ち組の人数よりも少ないことを検知した場合に、警告を通知する第４の通知部を備えた、請求項１から５のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項７】
施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設における順番待ち組のステータスの情報を含む順番待ちリストの情報を表示する第１の表示部と、
順番が到来した順番待ち客に対して提供される前記施設の複数の設備の配置と使用状況の情報を表示する第２の表示部と、
前記第１の表示部に表示された前記順番待ちリストの中から、順番が到来した順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組を前記第２の表示部に表示されたいずれかの設備へ割り当てる操作を受け付ける入力部と、を備え、
前記第２の表示部は、前記第１の表示部上で順番待ち組が選択されると、当該順番待ち組の人数および当該順番待ち組が指定した設備の種類に基づいて、当該順番待ち組を案内可能な設備をその他の設備と区別可能に表示する、順番管理装置。
【請求項８】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設における順番待ち組のステータスの情報を含む順番待ちリストの情報を表示する第１の表示部と、
順番が到来した順番待ち客に対して提供される前記施設の複数の設備の配置と使用状況の情報を表示する第２の表示部と、
前記第１の表示部に表示された前記順番待ちリストの中から、順番が到来した順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組を前記第２の表示部に表示されたいずれかの設備へ割り当てる操作を受け付ける入力部と、して機能させ、
前記第２の表示部は、前記第１の表示部上で順番待ち組が選択されると、当該順番待ち組の人数および当該順番待ち組が指定した設備の種類に基づいて、当該順番待ち組を案内可能な設備をその他の設備と区別可能に表示する、プログラム。
【手続補正書】
【提出日】平成30年2月1日(2018.2.1)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ち組のステータスの情報を含む順番待ちリストを保持する第１の記憶部と、
順番が到来した順番待ち客に対して提供される前記施設の複数の設備の使用状況の情報を保持する第２の記憶部と、
前記順番待ちリストの情報を表示する第１の表示部と、
各々の前記設備の配置と使用状況の情報を表示する第２の表示部と、
前記第１の表示部に表示された前記順番待ちリストの中から、順番が到来した順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組を前記第２の表示部に表示されたいずれかの設備へ割り当てる操作を受け付ける入力部と、
前記操作に基づいて、選択された順番待ち組のステータスを案内済に更新すると共に、順番待ち組が割り当てられた前記設備の使用状況を使用中に更新する管理部と、を備え、
前記第２の表示部は、前記第１の表示部上で順番待ち組が選択されると、当該順番待ち組の人数および当該順番待ち組が指定した設備の種類に基づいて、当該順番待ち組を案内可能な設備をその他の設備と区別可能に表示し、
前記管理部は、
ある設備の使用状況が使用中である状態が一定時間経過した場合に、順番待ち組に提示する待ち時間の再計算を行う、順番管理システム。
【請求項２】
前記第２の表示部は、使用中の設備と、空いている設備とが区別できるように、異なる表示形態で表示する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
ある設備の使用状況が使用中である状態が一定時間経過した場合に、警告を通知する第１の通知部を備えた、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
各々の設備は、複数の領域のいずれかに属し、各領域について、使用中の設備の数が一定値以上になった場合に、警告を通知する第２の通知部を備えた、請求項１から３のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項５】
順番待ち組に割り当てられた設備の種類が、当該順番待ち組が指定した種類と異なることを検知した場合に、警告を通知する第３の通知部を備えた、請求項１から４のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項６】
順番待ち組に割り当てられた設備の利用可能人数が、当該順番待ち組の人数よりも少ないことを検知した場合に、警告を通知する第４の通知部を備えた、請求項１から５のいずれか１項に記載の順番管理システム。