(57)【要約】【課題】仕組みが簡素で製品コストを低減することができる窓口受付システムの提供。【解決手段】受付操作部２１へ入力された受付操作に基づいて受付番号を採番する受付装置制御部２３と、受付装置制御部２３で採番した受付番号を印刷して発行する受付番号票印刷発行部２２と、を有する受付装置１２と、伝票作成操作部３１への入力に基づいて伝票データを作成するとともに受付装置制御部２３と連携して受付番号を採番し該受付番号を含んで伝票データに基づく伝票印刷情報を作成する伝票作成制御部３３と、伝票作成制御部３３で作成した受付番号を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する伝票印刷発行部３２と、を有する伝票作成装置１３ａ，１３ｂと、切替操作が入力される切替操作部４１と、切替操作部４１へ入力された切替操作に基づいて受付番号を表示する受付番号表示部４２と、を有する顧客呼出装置１４ａ，１４ｂと、を備える。【選択図】図１
2018060582.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
取引内容を含む受付操作の入力を受け付ける受付操作部と、
該受付操作部へ入力された受付操作に基づいて受付番号を採番する受付番号採番部と、
該受付番号採番部で採番した受付番号を受付番号票用紙に印刷して発行する受付番号票印刷発行部と、を有する受付装置と、
伝票作成のデータ入力を受け付ける伝票作成操作部と、
該伝票作成操作部への入力に基づいて伝票データを作成するとともに前記受付番号採番部と連携して受付番号を採番し該受付番号を含んで前記伝票データに基づく伝票印刷情報を作成する伝票印刷情報作成部と、
該伝票印刷情報作成部で作成した受付番号を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する伝票印刷発行部と、を有する伝票作成装置と、
切替操作が入力される切替操作部と、
前記切替操作部へ入力された切替操作に基づいて受付番号を表示する受付番号表示部と、を有する顧客呼出装置と、
を備え、
前記受付装置は、伝票発行が必要な取引内容については受付番号票を発行せずに、伝票発行が不要な取引内容についてのみ受付番号票を発行するようになっており、伝票発行が必要な取引内容が入力された場合には、伝票作成装置での伝票作成を促す表示を表示させることを特徴とする窓口受付システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客に受付番号を発行する窓口受付システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客により受付処理が行われると受付番号を表示した番号札を顧客に対して発行する受付端末と、窓口が応対可能になると受付番号を表示して顧客を窓口に呼び出す顧客呼出装置とを有する窓口受付システムがある。このような窓口受付システムにおいて、伝票作成を行う電子記帳端末をさらに加えたものがある。この窓口受付システムでは、受付端末による番号札の発行後に、電子記帳端末が操作されて伝票印刷が行われるようになっており、電子記帳端末による伝票印刷が終了している対象者の受付番号を、番号札の発行順よりも優先して、顧客呼出装置に表示して、顧客を窓口に呼び出すようになっている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−７２９７１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記の窓口受付システムにおいては、受付端末が受付番号を発行した対象者と、電子記帳端末が伝票を印刷した対象者とを関連付ける必要があり、受付端末において通常必要としない受付対象者を特定する情報を得る必要がある。このため、受付端末に、磁気カードや磁気通帳等から識別情報を読み取る装置や、この読み取った識別情報を連携機器に問い合わせて参照対象者を特定する装置等が必要であり、仕組みが複雑になり、製品コストが増大してしまう。
【０００５】
したがって、本発明は、仕組みが簡素となり、製品コストを低減することができる窓口受付システムの提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、請求項１に係る発明は、取引内容を含む受付操作の入力を受け付ける受付操作部と、該受付操作部へ入力された受付操作に基づいて受付番号を採番する受付番号採番部と、該受付番号採番部で採番した受付番号を受付番号票用紙に印刷して発行する受付番号票印刷発行部と、を有する受付装置と、伝票作成のデータ入力を受け付ける伝票作成操作部と、該伝票作成操作部への入力に基づいて伝票データを作成するとともに前記受付番号採番部と連携して受付番号を採番し該受付番号を含んで前記伝票データに基づく伝票印刷情報を作成する伝票印刷情報作成部と、該伝票印刷情報作成部で作成した受付番号を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する伝票印刷発行部と、を有する伝票作成装置と、切替操作が入力される切替操作部と、前記切替操作部へ入力された切替操作に基づいて受付番号を表示する受付番号表示部と、を有する顧客呼出装置と、を備え、前記受付装置は、伝票発行が必要な取引内容については受付番号票を発行せずに、伝票発行が不要な取引内容についてのみ受付番号票を発行するようになっており、伝票発行が必要な取引内容が入力された場合には、伝票作成装置での伝票作成を促す表示を表示させることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
請求項１に係る発明によれば、受付装置は、受付操作部が受付操作の入力を受け付けると、受付番号採番部が、この受付操作に基づいて受付番号を採番し、受付番号票印刷発行部が、この採番した受付番号を受付番号票用紙に印刷して発行することになる。他方で、伝票作成装置は、伝票作成操作部が伝票作成のデータ入力を受け付けると、この入力に基づいて伝票データを作成するとともに受付装置の受付番号採番部と連携して受付番号を採番しこの受付番号を含んで伝票データに基づく伝票印刷情報を作成する。そして、伝票印刷発行部が、伝票印刷情報作成部で作成した受付番号を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する。つまり、伝票作成装置で伝票印刷情報を作成する際に、受付装置と連携して、受付装置で既に採番された受付番号とは別の受付番号を伝票用紙に印刷して発行する。これにより、受付装置が受付番号を発行した対象者と、伝票作成装置が伝票を作成した対象者とを関連付ける必要がなくなり、受付装置に、磁気カードや磁気通帳等から識別情報を読み取る装置や、この読み取った識別情報を連携機器に問い合わせて参照対象者を特定する装置等が不要となる。したがって、仕組みが簡素となり、製品コストを低減することができる。また、伝票が受付番号票を兼用できるため、ランニングコストを低減することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の第１実施形態に係る窓口受付システムのブロック図である。
【図２】本発明の第１実施形態に係る窓口受付システムで発行する伝票の一例を示す図である。
【図３】本発明の第２実施形態に係る窓口受付システムのブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
本発明の第１実施形態に係る窓口受付システムを図１および図２を参照して以下に説明する。窓口受付システム１１は、例えば金融機関の店舗に設置されるものであり、顧客を順番に窓口に案内するためのものである。
【００１０】
図１に示すように、第１実施形態に係る窓口受付システム１１は、受付装置１２と、複数台の伝票作成装置１３ａ，１３ｂと、複数台の顧客呼出装置１４ａ，１４ｂと、を有している。第１実施形態に係る窓口受付システム１１では、説明の便宜上、伝票作成装置として２台の伝票作成装置１３ａ，１３ｂを備える場合を例にとり説明するが、勿論、伝票作成装置の数はこれに限定されるものではなく、１台あるいは３台以上とすることができる。また、第１実施形態に係る窓口受付システム１１では、説明の便宜上、顧客呼出装置として２台の顧客呼出装置１４ａ，１４ｂを備える場合を例にとり説明するが、勿論、顧客呼出装置の数はこれに限定されるものではなく、１台あるいは３台以上とすることができる。なお、顧客呼出装置は、基本的には窓口毎に設けられることになり、その数は窓口の数と同じになる。
【００１１】
受付装置１２は、顧客が行き来する顧客スペースに設置されるもので、例えば店舗の入口付近に設置される。受付装置１２は、受付操作の入力を受け付ける受付操作部２１と、受付番号票を発行する受付番号票印刷発行部２２と、これらを制御する受付装置制御部２３（受付番号採番部）とを有している。受付装置１２は、例えば、これら受付操作部２１、受付番号票印刷発行部２２および受付装置制御部２３が一つのユニットに組み込まれて構成されている。
【００１２】
受付操作部２１は、顧客に対し表示を行う表示部２５と、顧客により操作される操作部２６とを有しており、具体的には、表示部２５である液晶画面の表面に操作位置を検出する操作部２６であるタッチパネルが設けられたタッチパネル式の入力装置となっている。受付操作部２１の表示部２５には、待機画面として、選択する取引内容（例えば、入金取引、預金払い出し取引、振り込み取引、両替取引、口座開設取引、相談等）を表示する複数の受付用選択ボタン表示領域が表示されている。各受付用選択ボタン表示領域には、他の受付用選択ボタン表示領域とは異なる取引内容が表示される。
【００１３】
受付装置制御部２３は、受付操作部２１の操作部２６へ入力された受付操作に基づいて受付番号を採番する。具体的に、受付装置制御部２３は、受付操作部２１の複数の選択ボタン表示領域の中から一の選択ボタン表示領域が選択操作されたことを操作部２６が検出すると、この一の選択ボタン表示領域に対応する取引内容を含む取引内容群に対し設定された番号群の中から、発行していない未発行番号のうち最小の番号を今回の受付番号として採番するとともに、この番号の設定を未発行番号から発行済番号に変更する。
【００１４】
受付装置制御部２３は、発行済番号を、顧客呼出装置１４ａ，１４ｂでまだ窓口に呼び出していない未呼出番号と、顧客呼出装置１４ａ，１４ｂで既に窓口に呼び出し済みの呼出済番号とにさらに分類する。つまり、受付装置制御部２３は、発行済番号を、その未発行番号からの設定変更当初は、未呼出番号に設定する。そして、この未呼出番号が窓口への呼び出しのため顧客呼出装置１４ａ，１４ｂで読み出されると、受付装置制御部２３は、この未呼出番号の設定を呼出済番号に変更する。言い換えれば、後述するように顧客呼出装置１４ａ，１４ｂは、受付番号を表示して顧客を窓口に呼び出す際に、受付装置制御部２３と通信して発行済番号の中から未呼出番号の最小の番号を読み出して表示することになるが、その際に、受付装置制御部２３は、顧客呼出装置１４ａ，１４ｂで読み出された未呼出番号の設定を呼出済番号に変更する。
【００１５】
受付装置制御部２３は、取引内容群毎に、その時点での最小の呼出済番号と、発行済番号と呼出済番号とから割り出される待ち人数とを、受付操作部２１の表示部２５の上記複数の受付用選択ボタン表示領域とは別の領域に常に表示させている。
【００１６】
ここで、例えば、上記の一の選択ボタン表示領域が第１の選択ボタン表示領域である場合に、第１の選択ボタン表示領域に対応する第１の取引内容（例えば、入金取引）を含む、所定の複数の伝票発行を伴う第１の取引内容群（例えば、入金取引、預金払い出し取引、振り込み取引、両替取引等）に対して番号「１〜４９９」の第１の番号群が設定されており、この一の選択ボタン表示領域が第２の選択ボタン表示領域である場合に、第２の選択ボタン表示領域に対応する第２の取引内容（例えば、口座開設取引）を含む所定の複数の、伝票発行を伴わない第２の取引内容群（例えば、口座開設取引、相談等）に対して番号「６０１〜９９９」の第２の番号群が設定される等、複数の取引内容群毎に番号群が設定され、このような番号群が複数群設定されている。
【００１７】
より具体的に、今回選択操作された選択ボタン表示領域が第１の選択ボタン表示領域である場合に、これに対応する第１の取引内容を含む第１の取引内容群に対し設定された番号群が第１の番号群「１〜４９９」であって、それまでに第１の番号群のうちの番号「１〜３０」が発行済番号に設定されていて、番号「３１〜４９９」が未発行番号に設定されている場合、受付装置制御部２３は、番号「３１〜４９９」の未発行番号の中の最小の番号「３１」を今回の受付番号として採番するとともに、この番号「３１」の設定を未発行番号から発行済番号に変更する。
【００１８】
ここで、この番号「３１」の設定を未発行番号から発行済番号に変更した後、伝票作成装置１３ａ，１３ｂから第１の取引内容群の取引内容を示す後述の採番要求信号を受信することなく、受付操作部２１に次の選択操作が行われ、その取引内容が第１の取引内容群に含まれる場合に、受付装置制御部２３は、この選択操作の取引内容に対して、その時点での第１の番号群の未発行番号の中の最小の番号「３２」を受付番号として採番するとともに、この番号「３２」の設定を未発行番号から発行済番号に変更することになる。他方、上記のように番号「３１」の設定を未発行番号から発行済番号に変更した後、伝票作成装置１３ａ，１３ｂから第１の取引内容群の取引内容を示す後述の採番要求信号を受信すると、受付装置制御部２３は、この採番要求信号に対して、その時点での第１の番号群の未発行番号の中の最小の番号「３２」を受付番号として採番するとともに、この番号「３２」の設定を未発行番号から発行済番号に変更することになる。
【００１９】
また、今回選択操作された選択ボタン表示領域が第２の選択ボタン表示領域である場合に、これに対応する第２の取引内容を含む第２の取引内容群に対し設定された番号群が第２の番号群「６０１〜９９９」であって、それまでに第２の番号群のうちの番号「６０１〜６３０」が発行済番号に設定されていて、番号「６３１〜９９９」が未発行番号に設定されている場合、受付装置制御部２３は、番号「６３１〜９９９」の未発行番号の中の最小の番号「６３１」を今回の受付番号として採番するとともに、この番号「６３１」の設定を未発行番号から発行済番号に変更する。
【００２０】
ここで、この番号「６３１」の設定を未発行番号から発行済番号に変更した後、受付操作部２１に次の選択操作が行われ、その取引内容が第２の取引内容群に含まれる場合に、受付装置制御部２３は、この選択操作の取引内容に対して、その時点での第２の番号群の未発行番号の中の最小の番号「６３２」を受付番号として採番するとともに、この番号「６３２」の設定を未発行番号から発行済番号に変更する。
【００２１】
なお、店舗の営業開始等に合わせて窓口受付システム１１の電源が立ち上げられると、初期設定としてすべての番号「１〜４９９，６０１〜９９９」が未発行番号に設定される。また、第１の番号群「１〜４９９」は、すべてが発行済番号に設定されると、自動的に、未呼出番号を除いて未発行番号に設定が変更されることになり、第２の番号群「６０１〜９９９」も、すべて発行済番号に設定されると、自動的に、未呼出番号を除いて未発行番号に設定が変更される。
【００２２】
そして、受付装置制御部２３は、上記のようにして採番した受付番号を示す受付番号情報信号を受付番号票印刷発行部２２に出力する。
【００２３】
受付番号票印刷発行部２２は、受付番号情報信号を受けると、これが示す今回採番した受付番号を受付番号票用紙に印刷して、受付番号が表示された受付番号票として発行する。受付操作部２１は、基本的には顧客により操作されるものであり、受付番号票印刷発行部２２は、基本的には顧客に向けて受付番号票を発行する。
【００２４】
伝票作成装置１３ａ，１３ｂは、顧客が行き来する顧客スペースに設置されるもので、例えば店舗入口側の受付装置１２と、後述する店舗奥側の窓口カウンタつまり顧客呼出装置１４ａ，１４ｂとの間に設置される。
【００２５】
伝票作成装置１３ａ，１３ｂは、それぞれが、伝票作成のデータ入力を受け付ける伝票作成操作部３１と、入力されたデータに基づく伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する伝票印刷発行部３２と、これらを制御する伝票作成制御部３３（伝票印刷情報作成部）とを有している。伝票作成装置１３ａ，１３ｂは、それぞれ、伝票作成操作部３１と伝票作成制御部３３とが一つのユニットに組み込まれており、このユニットに対しプリンタからなる伝票印刷発行部３２が別体で有線接続されている。勿論、伝票作成操作部３１と伝票作成制御部３３と伝票印刷発行部３２とを一つのユニットに組み込んでも良い。
【００２６】
伝票作成操作部３１は、キャッシュカード等のＩＤカードから例えば磁気情報からなる顧客識別情報（顧客氏名、科目、店番、口座番号を含む）を読み取るカードリーダ３５と、通帳から例えば磁気情報からなる顧客識別情報（顧客氏名、科目、店番、口座番号を含む）を読み取る通帳リーダ３６と、顧客に対し表示を行う表示部３７と、顧客により操作される操作部３８とを有している。表示部３７および操作部３８は、具体的には、表示部３７である液晶画面の表面に操作位置を検出する操作部３８であるタッチパネルが設けられたタッチパネル式の入力装置である。
【００２７】
伝票作成操作部３１の表示部３７には、待機画面として、選択する取引内容（例えば、入金取引、預金払い出し取引、振り込み取引、両替取引）を表示する複数の選択ボタン表示領域が表示されている。なお、伝票作成装置１３ａ，１３ｂでは、表示部３７に表示する選択可能な取引内容は、すべて伝票作成を伴うものである。つまり、伝票作成装置１３ａ，１３ｂでは、伝票作成が不要な取引（例えば、口座開設取引、相談等）については選択可能な取引内容には含まれない。
【００２８】
伝票作成制御部３３は、伝票作成操作部３１への入力に基づいて伝票データを作成する。具体的に、伝票作成制御部３３は、表示部３７の待機画面の複数の選択ボタン表示領域の中から一の選択ボタン表示領域が選択操作されたことを操作部３８が検出すると、この一の選択ボタン表示領域に対応する取引内容に対応する伝票フォーマットを表示部３７に表示させるとともに、カードリーダ３５によるＩＤカードの読み取りおよび通帳リーダ３６による通帳の読み取りのうちのいずれか一方を促す表示を表示部３７に表示させる。
【００２９】
その後、カードリーダ３５および通帳リーダ３６のいずれか一方が顧客識別情報を読み取ると、伝票作成制御部３３は、この顧客識別情報に含まれる情報（例えば科目、店番、口座番号）を、伝票フォーマットの対応部分に表示させる。その後は、表示部３７への案内表示と、表示部３７への入力画面の表示および操作部３８での入力の受け付けとを適宜行いながら、伝票フォーマットへのデータの入力を操作部３８を介して行わせる。伝票フォーマットへの入力データとしては、例えば、入金取引および預金払い出し取引の場合は、金額および依頼者の氏名であり、振り込み取引の場合は、金額、依頼者の氏名、電話番号および住所、振り込み先情報等であり、両替取引の場合は金額、依頼者の氏名、両替パターンである。なお、依頼者の氏名については、操作部３８へのタッチペンによる手書き入力の筆跡の電子データを取得する。
【００３０】
そして、上記の伝票作成操作部３１へ伝票作成のデータ入力が行われると、伝票作成制御部３３は、このデータ入力に基づいて伝票データを作成するとともに、最低必要事項を含む伝票データを作成し終わると、表示部３７に伝票発行ボタン表示領域を表示させ、表示された伝票発行ボタン表示領域が選択操作されたことを操作部３８が検出すると、受付装置１２の受付装置制御部２３と連携して受付番号を採番する。つまり、最低必要事項を含む伝票データを作成し終わって、伝票発行ボタン表示領域が選択操作されると、伝票作成制御部３３は、受付装置１２の受付装置制御部２３に、この伝票作成制御部３３を他の伝票作成制御部に対して識別する識別情報と取引内容とを含む採番要求信号を出力する。
【００３１】
採番要求信号を受信すると、受付装置制御部２３は、採番要求信号が示す今回の取引内容を含む取引内容群に対し設定された番号群の中から、未発行である未発行番号のうち最小の番号を今回の受付番号として採番するとともに、この番号の設定を未発行番号から発行済番号に変更する。また、受付装置制御部２３は、この発行済番号についても、上述したように、顧客呼出装置１４ａ，１４ｂの読み出し状況に応じて、顧客呼出装置１４ａ，１４ｂでまだ窓口に呼び出していない未呼出番号と、顧客呼出装置１４ａ，１４ｂで既に窓口に呼び出し済みの呼出済番号とにさらに分類する。つまり、受付装置制御部２３は、発行済番号を、その未発行番号からの設定変更当初は未呼出番号に設定し、この未呼出番号が窓口への呼び出しのため顧客呼出装置１４ａ，１４ｂで読み出されると、この未呼出番号の設定を呼出済番号に変更する。
【００３２】
上記のように、伝票フォーマットへの最低必要事項が入力された時点で、伝票作成操作部３１は、表示部３７への伝票発行ボタン表示領域の表示および操作部３８のこの伝票発行ボタン表示領域の選択操作を受け付ける状態になる。つまり、最低必要事項が入力されれば伝票は発行可能となる。最低必要事項は、例えば科目、店番、口座番号、依頼者の氏名、金額であり、最低必要事項以外の事項とは、例えば、電話番号、住所の全部または一部であり、最低必要事項以外の事項についてはインクペンによる手書きでの記載も可能となっている。
【００３３】
より具体的には、例えば、受付装置１２の受付装置制御部２３は、伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３からの、設定された取引内容を含む採番要求信号に基づいて判断する伝票作成装置１３ａの今回の取引内容が、例えば、上記と同様の第１の取引内容（例えば、入金取引）である場合に、第１の取引内容を含む、伝票発行を伴う第１の取引内容群（例えば、入金取引、預金払い出し取引、振り込み取引、両替取引等）に対し設定された第１の番号群「１〜４９９」の中から、例えばそれまでに番号「１〜３１」が発行済番号に設定されていて番号「３２〜４９９」が未発行番号に設定されているとすると、未発行番号の中の最小の番号「３２」を今回の採番要求信号に対する受付番号として採番するとともに、この番号「３２」の設定を未発行番号から発行済番号に変更することになる。そして、受付装置１２の受付装置制御部２３は、上記のようにして今回採番した受付番号を含む受付番号情報信号を今回の採番要求信号の送信元の伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３に出力する。
【００３４】
すると、伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３は、このように受付装置１２の受付装置制御部２３から送信された受付番号情報信号が示す受付番号「３２」を含んで伝票データに基づく伝票印刷情報（取引内容、店番、科目、口座番号、金額、氏名（手書き入力データ）、電話番号、住所等）を作成し、この伝票印刷情報を、同じ伝票作成装置１３ａの伝票印刷発行部３２に出力する。すると、この伝票印刷発行部３２が、この受付番号「３２」を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する。
【００３５】
例えば、入金取引の場合、印刷された伝票用紙は、図２に示すようになる。つまり、取引内容が入金であることの表示を含む「入金伝票」のタイトルの伝票フォーマットが伝票用紙に印刷され、その領域Ａ１に日付が、領域Ａ２に採番された受付番号（具体的には番号「３２」）が、領域Ａ３に、ＩＤカードあるいは通帳から読み取った顧客識別情報に含まれる店番が、領域Ａ４に、ＩＤカードあるいは通帳から読み取った顧客識別情報に含まれる科目が、領域Ａ５に、ＩＤカードあるいは通帳から読み取った顧客識別情報に含まれる口座番号が、領域Ａ６に、操作部３８に入力された金額が、領域Ａ７に、操作部３８に入力された手書きの筆跡での依頼者氏名が、それぞれ印刷されたものとなる。
【００３６】
上記のように番号「３２」の設定を未発行番号から発行済番号に変更した後、受付装置１２の受付操作部２１に第１の取引内容群の取引内容の選択操作が行われることなく、次の第１の取引内容群の取引内容を示す採番要求信号を受信すると、受付装置制御部２３は、この採番要求信号に対して、その時点で第１の番号群の未発行番号の中の最小の番号「３３」を受付番号として採番するとともに、この番号「３３」の設定を未発行番号から発行済番号に変更することになる。他方、上記のように番号「３２」の設定を未発行番号から発行済番号に変更した後、受付装置１２の受付操作部２１に第１の取引内容群の取引内容の選択操作が行われると、受付装置制御部２３は、この選択操作の取引内容に対して、その時点での第１の番号群の未発行番号の中の最小の番号「３３」を受付番号として採番するとともに、この番号「３３」の設定を未発行番号から発行済番号に変更することになる。
【００３７】
また、例えば、受付装置１２の受付装置制御部２３は、伝票作成装置１３ｂの伝票作成制御部３３からの、設定された取引内容を含む採番要求信号に基づいて判断する伝票作成装置１３ｂの今回の取引内容が、例えば、上記と同様の第１の取引内容（例えば、入金取引）である場合に、第１の取引内容を含む、伝票発行を伴う第１の取引内容群（例えば、入金取引、預金払い出し取引、振り込み取引、両替取引等）に対し設定された第１の番号群「１〜４９９」の中から、例えばそれまでに番号「１〜３２」が発行済番号に設定されていて番号「３３〜４９９」が未発行番号に設定されているとすると、未発行番号の中の最小の番号「３３」を今回の採番要求信号に対する受付番号として採番するとともに、この番号「３３」の設定を未発行番号から発行済番号に変更することになる。そして、受付装置１２の受付装置制御部２３は、上記のようにして今回採番した受付番号を含む受付番号情報信号を送信元の伝票作成装置１３ｂの伝票作成制御部３３に出力する。
【００３８】
すると、伝票作成装置１３ｂの伝票作成制御部３３は、このように受付装置１２の受付装置制御部２３から送信された受付番号情報信号が示す受付番号「３３」を含んで伝票データに基づく伝票印刷情報（取引内容、店番、科目、口座番号、金額、氏名（手書き入力データ）、電話番号、住所等）を作成し、この伝票印刷情報を、同じ伝票作成装置１３ｂの伝票印刷発行部３２に出力する。すると、この伝票印刷発行部３２が、この受付番号「３３」を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する。
【００３９】
この場合も、上記のように番号「３３」の設定を未発行番号から発行済番号に変更した後、受付装置１２の受付操作部２１に第１の取引内容群の取引内容の選択操作が行われることなく、次の第１の取引内容群の取引内容を示す採番要求信号を受信すると、受付装置制御部２３は、この採番要求信号に対して、その時点で第１の番号群の未発行番号の中の最小の番号「３４」を受付番号として採番するとともに、この番号「３４」の設定を未発行番号から発行済番号に変更することになる。他方、上記のように番号「３３」の設定を未発行番号から発行済番号に変更した後、受付装置１２の受付操作部２１に第１の取引内容群の取引内容の選択操作が行われると、受付装置制御部２３は、この選択操作の取引内容に対して、その時点での第１の番号群の未発行番号の中の最小の番号「３４」を受付番号として採番するとともに、この番号「３４」の設定を未発行番号から発行済番号に変更することになる。
【００４０】
以上により、複数の伝票作成装置１３ａ，１３ｂが、同じ取引内容群に含まれる取引内容の伝票作成を行うように並行して操作入力が行われても、伝票作成操作部３１へ伝票作成のデータ入力が終了して、伝票作成操作部３１の伝票発行ボタン表示領域が先に選択操作された方の伝票に、小さい受付番号つまり先に呼び出される受付番号が付与されて印刷されることになる。また、伝票作成装置１３ａ，１３ｂの少なくともいずれか一方に、取引内容の伝票作成を行うように操作入力が行われていても、伝票作成操作部３１へ伝票作成のデータ入力が終了して伝票作成操作部３１の伝票発行ボタン表示領域が選択操作されないうちに、受付装置１２の受付操作部２１に、この取引内容と同じ取引内容群に含まれる取引内容の選択操作が行われると、この受付操作部２１への選択操作に対して、小さい受付番号つまり先に呼び出される受付番号が付与されることになる。
【００４１】
基本的には係員のみが行き来する店舗奥側の係員スペースと、店舗入口側の顧客スペースとの境界位置には、係員が顧客と対面して取引を行うための窓口カウンタが設置されている。この窓口カウンタには、複数の窓口が設けられ、顧客呼出装置１４ａ，１４ｂは、それぞれ対応する窓口に設置される。
【００４２】
顧客呼出装置１４ａ，１４ｂは、それぞれが、切替操作部４１と受付番号表示部４２と受付番号表示制御部４３とを有している。
【００４３】
顧客呼出装置１４ａは、一方の窓口に設けられており、顧客呼出装置１４ａの切替操作部４１はこの一方の窓口の窓口係員により切替操作が入力され、顧客呼出装置１４ａの受付番号表示制御部４３は、この切替操作に基づき受付装置１２の受付装置制御部２３と連携して、顧客呼出装置１４ａの受付番号表示部４２に受付番号を表示させて、この一方の窓口に顧客を呼び出す。
【００４４】
顧客呼出装置１４ｂは、他方の窓口に設けられており、顧客呼出装置１４ｂの切替操作部４１はこの他方の窓口の窓口係員により切替操作が入力され、顧客呼出装置１４ｂの受付番号表示制御部４３は、この切替操作に基づき受付装置１２の受付装置制御部２３と連携して、顧客呼出装置１４ｂの受付番号表示部４２に受付番号を表示させて、この他方の窓口に顧客を呼び出す。切替操作部４１は、対応する窓口の窓口カウンタ上に設置される操作ボタン等であり、受付番号表示部４２は、対応する窓口の窓口カウンタの上方に設置される電光掲示板等である。
【００４５】
複数の窓口は、それぞれが、複数の取引内容群のうちの一の取引内容群に対応する。例えば、顧客呼出装置１４ａが設けられた窓口は、伝票発行を伴う第１の取引内容群に対応し、よって、顧客呼出装置１４ａも第１の取引内容群に対応する。他方、顧客呼出装置１４ｂが設けられた窓口は、伝票発行を伴わない第２の取引内容群に対応し、よって、顧客呼出装置１４ｂも第２の取引内容群に対応する。
【００４６】
顧客呼出装置１４ａ，１４ｂは、それぞれ、切替操作部４１が押圧操作される度に、受付番号表示制御部４３が受付装置１２の受付装置制御部２３と通信して、対応する取引内容群に対する番号群のうちの未呼出番号の中から最小の番号を読み出して、これを受付番号表示部４２に表示させる。
【００４７】
つまり、顧客呼出装置１４ａの切替操作部４１が押圧操作されると、顧客呼出装置１４ａの受付番号表示制御部４３が、受付装置１２の受付装置制御部２３と通信して、顧客呼出装置１４ａに対応する番号群のうちの未呼出番号の中から最小の番号を読み出して、これを顧客呼出装置１４ａの受付番号表示部４２に表示させる。その際に、受付装置１２の受付装置制御部２３は、この番号の設定を未呼出番号から呼出済番号に変更する。
【００４８】
また、顧客呼出装置１４ｂの切替操作部４１が押圧操作されると、顧客呼出装置１４ｂの受付番号表示制御部４３が、受付装置１２の受付装置制御部２３と通信して、顧客呼出装置１４ｂに対応する番号群のうちの未呼出番号の中から最小の番号を読み出して、これを顧客呼出装置１４ｂの受付番号表示部４２に表示させる。その際に、受付装置１２の受付装置制御部２３が、この番号の設定を未呼出番号から呼出済番号に変更する。
【００４９】
より具体的に、顧客呼出装置１４ａの切替操作部４１が押圧操作されると、顧客呼出装置１４ａの受付番号表示制御部４３は、この受付番号表示制御部４３を他の受付番号表示制御部に対して識別する識別情報を含む呼出番号要求信号を、受付装置１２の受付装置制御部２３に送信する。すると、受付装置制御部２３は、この呼出番号要求信号が示す受付番号表示制御部４３つまり顧客呼出装置１４ａに対応する、伝票発行を伴う第１の取引内容群に対し設定された第１の番号群「１〜４９９」の中から、例えばそれまでに番号「１〜２０」が呼出済番号に設定されていて番号「２１〜３３」が未呼出番号に設定されている場合には、未呼出番号の中の最も小さい番号「２１」を今回呼び出す受付番号として、この受付番号を示す呼出番号情報信号を送信元の顧客呼出装置１４ａの受付番号表示制御部４３に返信する。それとともに、受付装置１２の受付装置制御部２３は、この番号「２１」の設定を未呼出番号から呼出済番号に変更する。
【００５０】
受付装置１２の受付装置制御部２３から、この呼出番号情報信号を受けると、顧客呼出装置１４ａの受付番号表示制御部４３は、この呼出番号情報信号が示す番号「２１」を今回呼び出す受付番号として顧客呼出装置１４ａの受付番号表示部４２に表示させる。このようにして、番号「２１」の受付番号が印刷された受付番号票または伝票を持った顧客を、顧客呼出装置１４ａが設置された窓口に呼び出す。上記のように、受付装置１２の受付装置制御部２３が番号「２１」の設定を未呼出番号から呼出済番号に変更することにより、次に顧客呼出装置１４ａの切替操作部４１が押圧操作されると、顧客呼出装置１４ａの受付装置制御部２３は、受付装置１２の受付装置制御部２３と通信して、番号「２２」を、顧客呼出装置１４ａで呼び出す受付番号とすることになる。
【００５１】
また、顧客呼出装置１４ｂの切替操作部４１が押圧操作されると、顧客呼出装置１４ｂの受付番号表示制御部４３は、この受付番号表示制御部４３を他の受付番号表示制御部に対して識別する識別情報を含む呼出番号要求信号を、受付装置１２の受付装置制御部２３に送信する。すると、受付装置制御部２３は、この呼出番号要求信号が示す受付番号表示制御部４３つまり顧客呼出装置１４ｂに対応する、伝票発行を伴わない第２の取引内容群に対し設定された第２の番号群「６０１〜９９９」の中から、例えばそれまでに番号「６０１〜６２０」が呼出済番号に設定されていて番号「６２１〜６３３」が未呼出番号に設定されている場合には、未呼出番号の中の最も小さい番号「６２１」を今回呼び出す受付番号として、この受付番号を示す呼出番号情報信号を送信元の顧客呼出装置１４ｂの受付番号表示制御部４３に返信する。それとともに、受付装置１２の受付装置制御部２３は、この番号「６２１」の設定を未呼出番号から呼出済番号に変更する。
【００５２】
受付装置制御部２３から、この呼出番号情報信号を受けると、顧客呼出装置１４ｂの受付番号表示制御部４３は、この呼出番号情報信号が示す番号「６２１」を今回呼び出す受付番号として顧客呼出装置１４ｂの受付番号表示部４２に表示させる。このようにして、番号「６２１」の受付番号が印刷された受付番号票を持った顧客を、顧客呼出装置１４ｂが設置された窓口に呼び出す。上記のように受付装置１２の受付装置制御部２３が番号「６２１」の設定を未呼出番号から呼出済番号に変更することにより、次に顧客呼出装置１４ｂの切替操作部４１が押圧操作されると、顧客呼出装置１４ｂの受付装置制御部２３は、受付装置１２の受付装置制御部２３と通信して、番号「６２２」を、顧客呼出装置１４ｂで呼び出す受付番号とすることになる。
【００５３】
以上に述べた第１実施形態に係る窓口受付システム１１によれば、受付装置１２は、受付操作部２１が受付操作の入力を受け付けると、受付装置制御部２３がこの受付操作に基づいて受付番号を採番し、受付番号票印刷発行部２２が、この採番した受付番号を受付番号票用紙に印刷して発行することになる。他方で、伝票作成装置１３ａ，１３ｂは、それぞれ、伝票作成制御部３３が伝票作成のデータ入力を受け付けると、この入力に基づいて伝票データを作成するとともに、この伝票データを作成し終わると受付装置１２の受付装置制御部２３と連携して受付番号を採番しこの受付番号を含んで伝票データに基づく伝票印刷情報を作成する。そして、伝票印刷発行部３２が、伝票作成制御部３３で作成した受付番号を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する。
【００５４】
つまり、伝票作成装置１３ａ，１３ｂで伝票印刷情報を作成する際に、受付装置１２と連携して、受付装置１２で既に採番された受付番号とは別の（つまりこれよりも後の）受付番号を伝票用紙に印刷して発行する。これにより、受付装置１２が受付番号を発行した対象者と、伝票作成装置１３ａ，１３ｂが伝票を作成した対象者とを関連付ける必要がなくなり、受付装置１２に、磁気カードや磁気通帳等から識別情報を読み取る装置や、この読み取った識別情報を連携機器に問い合わせて参照対象者を特定する装置等が不要となる。したがって、仕組みが簡素となり、製品コストを低減することができる。また、伝票が受付番号票を兼用できるため、ランニングコストを低減することができる。
【００５５】
また、複数台の伝票作成装置１３ａ，１３ｂを設けても、それぞれの伝票作成制御部３３が共通の受付装置制御部２３と連携して受付番号を採番するため、受付装置１２およびすべての伝票作成装置１３ａ，１３ｂは、いずれかで既に採番された受付番号とは別の（つまりこれよりも後の）受付番号を、受付番号票用紙および伝票用紙のいずれか対応するものに印刷して発行する。したがって、受付装置１２と複数台の伝票作成装置１３ａ，１３ｂとを用いる場合も適正に受付番号を採番できる。
【００５６】
次に、本発明の第２実施形態に係る窓口受付システムを主に図３を参照して、第１実施形態との相違部分を中心に説明する。なお、第１実施形態と共通する部位については、同一称呼、同一の符号で表す。
【００５７】
第２実施形態においては、伝票発行が必要な取引内容について、伝票作成装置１３ａ，１３ｂのそれぞれの伝票作成制御部３３が互いに連携して受付番号を採番し、採番した受付番号を印刷した伝票を発行するようになっている。そして、これに伴い、受付装置１２は、伝票発行が必要な取引内容については受付番号票を発行せずに、伝票発行が不要な取引内容についてのみ受付番号票を発行するようになっている。
【００５８】
伝票作成装置１３ａ，１３ｂと顧客呼出装置１４ａとが通信可能に接続されており、受付装置１２と顧客呼出装置１４ｂとが通信可能に接続されている。ここでは、伝票作成装置１３ａ，１３ｂのうちの一方である伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３が受付番号の採番を管理し、伝票作成装置１３ａ，１３ｂのうちの他方である伝票作成装置１３ｂの伝票作成制御部３３が伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３と連携して受付番号の採番を行う場合を例にとり説明する。なお、伝票作成装置１３ｂの伝票作成制御部３３が受付番号の採番を管理し、伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３が伝票作成装置１３ｂの伝票作成制御部３３と連携して受付番号の採番を行うようにしても良い。
【００５９】
伝票作成装置１３ａにおいて、その伝票作成操作部３１が伝票作成のデータ入力を受け付けると、同じ伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３が、第１実施形態と同様に、この伝票作成操作部３１へのデータ入力に基づいて伝票データを作成する。そして、最低必要事項を含む伝票データを作成し終わり、同じ伝票作成装置１３ａの伝票作成操作部３１の表示部３７に表示された伝票発行ボタン表示領域が選択操作されたことを同じ伝票作成操作部３１の操作部３８が検出すると、伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３は、受付番号を採番する。
【００６０】
つまり、伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３は、伝票発行を伴う第１の取引内容群（例えば、入金取引、預金払い出し取引、振り込み取引、両替取引等）に対し設定された第１の番号群の中から、未発行である未発行番号のうち最小の番号を今回の受付番号として採番するとともに、この番号の設定を未発行番号から発行済番号に変更する。
【００６１】
伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３は、上記のようにして今回採番した受付番号を含んで伝票データに基づく伝票印刷情報（取引内容、店番、科目、口座番号、金額、氏名（手書き入力データ）、電話番号、住所等）を作成し、この伝票印刷情報を、同じ伝票作成装置１３ａの伝票印刷発行部３２に出力する。すると、この伝票印刷発行部３２が、伝票作成制御部３３で作成した、今回採番した受付番号を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する（図２参照）。
【００６２】
伝票作成装置１３ｂにおいて、その伝票作成操作部３１が伝票作成のデータ入力を受け付けると、同じ伝票作成装置１３ｂの伝票作成制御部３３が、第１実施形態と同様に、この伝票作成操作部３１へのデータ入力に基づいて伝票データを作成する。そして、最低必要事項を含む伝票データを作成し終わり、同じ伝票作成装置１３ｂの伝票作成操作部３１の表示部３７に表示された伝票発行ボタン表示領域が選択操作されたことを同じ伝票作成操作部３１の操作部３８が検出すると、伝票作成装置１３ｂの伝票作成制御部３３は、他の伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３と連携して受付番号を採番する。
【００６３】
つまり、伝票作成装置１３ｂの伝票作成制御部３３は、伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３と通信して、伝票発行を伴う第１の取引内容群（例えば、入金取引、預金払い出し取引、振り込み取引、両替取引等）に対し設定された第１の番号群の中から、伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３で設定された未発行である未発行番号のうち最小の番号を今回の受付番号として採番する。このとき、伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３は、この番号の設定を未発行番号から発行済番号に変更する。
【００６４】
伝票作成装置１３ｂの伝票作成制御部３３は、上記のようにして今回採番した受付番号を含んで伝票データに基づく伝票印刷情報（取引内容、店番、科目、口座番号、金額、氏名（手書き入力データ）、電話番号、住所等）を作成し、この伝票印刷情報を、同じ伝票作成装置１３ｂの伝票印刷発行部３２に出力する。すると、この伝票印刷発行部３２が、今回採番した受付番号を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する。
【００６５】
伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３は、発行済番号を、顧客呼出装置１４ａでまだ窓口に呼び出していない未呼出番号と、顧客呼出装置１４ａで既に窓口に呼び出し済みの呼出済番号とにさらに分類する。つまり、伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３は、発行済番号を、その未発行番号からの設定変更当初は未呼出番号に設定する。そして、この未呼出番号が窓口への呼び出しのため顧客呼出装置１４ａで読み出されると、伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３は、この未呼出番号を呼出済番号に設定変更する。
【００６６】
以上により、複数台の伝票作成装置１３ａ，１３ｂは、互いの伝票作成制御部３３が連携して受付番号を重ならないように採番する。また、複数の伝票作成装置１３ａ，１３ｂは、同じ取引内容群に含まれる取引内容の伝票作成を行うように並行して操作入力が行われても、伝票作成操作部３１へ伝票作成のデータ入力が終了して、伝票作成操作部３１の伝票発行ボタン表示領域が先に選択操作された方の伝票に、小さい受付番号つまり先に呼び出される受付番号が付与されて印刷されることになる。
【００６７】
伝票発行を伴う第１の取引内容群に対応する窓口に設けられた顧客呼出装置１４ａは、切替操作部４１が押圧操作される度に、受付番号表示制御部４３が、伝票作成装置１３ａ，１３ｂのうちの一方である伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３と通信して対応する第１の番号群のうちの未呼出番号の中から最小の番号を読み出して、これを受付番号表示部４２に表示させる。この読み出しによって、伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３は、この番号の設定を未呼出番号から呼出済番号に変更する。
【００６８】
つまり、顧客呼出装置１４ａの切替操作部４１が押圧操作されると、顧客呼出装置１４ａの受付番号表示制御部４３が、伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３と通信して、顧客呼出装置１４ａに対応する番号群のうちの未呼出番号の中から最小の番号を読み出して、これを顧客呼出装置１４ａの受付番号表示部４２に表示させる。その際に、伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３は、この番号の設定を未呼出番号から呼出済番号に変更する。
【００６９】
受付装置１２は、その受付操作部２１で選択操作が入力される取引内容として伝票発行が必要な取引内容が選択された場合には、受付番号票を発行せずに、伝票作成装置１３ａ，１３ｂでの伝票作成を促す表示を表示部２５に表示させ、伝票発行が不要な取引内容についてのみ受付番号票を発行する。
【００７０】
受付装置１２の受付装置制御部２３は、受付操作部２１の操作部２６へ入力された受付操作に基づいて、伝票発行を伴わない取引内容が選択操作された場合に限り、受付番号を採番する。また、伝票発行を伴う取引内容が選択操作されると、受付装置制御部２３は、受付番号票を発行せずに、伝票作成装置１３ａ，１３ｂでの伝票作成を促す表示を表示部２５に表示させる。
【００７１】
受付装置１２の受付装置制御部２３は、受付操作部２１の複数の選択ボタン表示領域の中から伝票発行を伴わない取引内容の一の選択ボタン表示領域が選択操作されたことを操作部２６が検出すると、伝票発行を伴わない第２の取引内容群（例えば、口座開設取引、相談等）に対し設定された第２の番号群の中から、発行していない未発行番号のうち最小の番号を今回の受付番号として採番するとともに、この番号の設定を未発行番号から発行済番号に変更する。
【００７２】
受付装置制御部２３は、発行済番号を、顧客呼出装置１４ｂでまだ窓口に呼び出していない未呼出番号と、顧客呼出装置１４ｂで既に窓口に呼び出し済みの呼出済番号とにさらに分類する。つまり、受付装置制御部２３は、発行済番号を、その未発行番号からの設定変更当初は未呼出番号に設定する。そして、この未呼出番号が窓口への呼び出しのため顧客呼出装置１４ｂで読み出されると、受付装置制御部２３は、この未呼出番号を呼出済番号に設定変更する。
【００７３】
受付装置制御部２３は、その時点での最小の呼出済番号と、発行済番号と呼出済番号とから割り出される待ち人数とを、受付操作部２１の表示部２５の上記複数の受付用選択ボタン表示領域とは別の領域に常に表示させている。
【００７４】
そして、受付装置制御部２３は、上記のようにして採番した受付番号を示す受付番号情報信号を受付番号票印刷発行部２２に出力する。すると、受付番号票印刷発行部２２は、受付番号情報信号が示す今回採番した受付番号を受付番号票用紙に印刷して、受付番号が表示された受付番号票として発行する。
【００７５】
以上に述べた第２実施形態に係る窓口受付システム１１によれば、伝票作成装置１３ａ，１３ｂの伝票作成操作部３１が伝票作成のデータ入力を受け付けると、伝票作成装置１３ａ，１３ｂの伝票作成制御部３３が、この入力に基づいて伝票データを作成するとともに受付番号を採番しこの受付番号を含んで伝票データに基づく伝票印刷情報を作成する。そして、伝票作成装置１３ａ，１３ｂの伝票印刷発行部３２が、伝票作成装置１３ａ，１３ｂの伝票作成制御部３３で作成した受付番号を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する。これにより、受付装置１２と伝票作成装置１３ａ，１３ｂとが連携しないシステムとすることができる。したがって、仕組みが簡素となり、製品コストを低減することができる。また、伝票が受付番号票を兼用できるため、ランニングコストを低減することができる。
【００７６】
また、複数台の伝票作成装置１３ａ，１３ｂを設けても、これらは互いの伝票作成制御部３３が連携して受付番号を採番するため、すべての伝票作成装置１３ａ，１３ｂは、いずれかで既に採番された受付番号とは別の受付番号を、伝票用紙に印刷して発行する。したがって、複数台の伝票作成装置１３ａ，１３ｂを用いる場合も適正に受付番号を採番できる。
【００７７】
以上の実施形態では、ＩＤカードおよび通帳に記憶させる顧客識別情報が、顧客氏名、科目、店番、口座番号を含む場合を例にとり説明した。これにより、ＩＤカードあるいは通帳から顧客識別情報を読み取れば、顧客氏名、科目、店番、口座番号を取得でき、制御を簡素化できる。これに対し制御が若干複雑化するが、ＩＤカードおよび通帳に記憶する顧客識別情報に、顧客氏名、科目、店番、口座番号を含まず、これらの顧客氏名、科目、店番、口座番号を別途のサーバと通信して取得するようにしても良い。
【００７８】
以上の実施形態の第１の態様は、取引内容を含む受付操作の入力を受け付ける受付操作部と、該受付操作部へ入力された受付操作に基づいて受付番号を採番する受付番号採番部と、該受付番号採番部で採番した受付番号を受付番号票用紙に印刷して発行する受付番号票印刷発行部と、を有する受付装置と、伝票作成のデータ入力を受け付ける伝票作成操作部と、該伝票作成操作部への入力に基づいて伝票データを作成するとともに前記受付番号採番部と連携して受付番号を採番し該受付番号を含んで前記伝票データに基づく伝票印刷情報を作成する伝票印刷情報作成部と、該伝票印刷情報作成部で作成した受付番号を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する伝票印刷発行部と、を有する伝票作成装置と、切替操作が入力される切替操作部と、前記切替操作部へ入力された切替操作に基づいて受付番号を表示する受付番号表示部と、を有する顧客呼出装置と、を備え、前記受付装置は、伝票発行が必要な取引内容については受付番号票を発行せずに、伝票発行が不要な取引内容についてのみ受付番号票を発行するようになっており、伝票発行が必要な取引内容が入力された場合には、伝票作成装置での伝票作成を促す表示を表示させることを特徴とする。
【００７９】
第２の態様は、第１の態様において、前記伝票作成装置が複数台設けられ、複数台の前記伝票作成装置は、それぞれの前記伝票印刷情報作成部が前記受付番号採番部と連携して受付番号を採番することを特徴とする。
【００８０】
第３の態様は、取引内容を含む受付操作の入力を受け付ける受付操作部と、該受付操作部へ入力された受付操作に基づいて受付番号を採番する受付番号採番部と、該受付番号採番部で採番した受付番号を受付番号票用紙に印刷して発行する受付番号票印刷発行部と、を有する受付装置と、伝票作成のデータ入力を受け付ける伝票作成操作部と、該伝票作成操作部への入力に基づいて伝票データを作成するとともに受付番号を採番し該受付番号を含んで前記伝票データに基づく伝票印刷情報を作成する伝票印刷情報作成部と、該伝票印刷情報作成部で作成した受付番号を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する伝票印刷発行部と、を有する伝票作成装置と、切替操作が入力される切替操作部と、前記切替操作部へ入力された切替操作に基づいて受付番号を表示する受付番号表示部と、を有する顧客呼出装置と、を備え、前記受付装置は、伝票発行が必要な取引内容については受付番号票を発行せずに、伝票発行が不要な取引内容についてのみ受付番号票を発行するようになっており、伝票発行が必要な取引内容が入力された場合には、伝票作成装置での伝票作成を促す表示を表示させることを特徴とする。
【００８１】
第４の態様は、第３の態様において、前記伝票作成装置が複数台設けられ、複数台の前記伝票作成装置は、前記伝票印刷情報作成部が連携して受付番号を採番することを特徴とする。
【００８２】
第１の態様によれば、受付装置は、受付操作部が受付操作の入力を受け付けると、受付番号採番部が、この受付操作に基づいて受付番号を採番し、受付番号票印刷発行部が、この採番した受付番号を受付番号票用紙に印刷して発行することになる。他方で、伝票作成装置は、伝票作成操作部が伝票作成のデータ入力を受け付けると、この入力に基づいて伝票データを作成するとともに受付装置の受付番号採番部と連携して受付番号を採番しこの受付番号を含んで伝票データに基づく伝票印刷情報を作成する。そして、伝票印刷発行部が、伝票印刷情報作成部で作成した受付番号を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する。つまり、伝票作成装置で伝票印刷情報を作成する際に、受付装置と連携して、受付装置で既に採番された受付番号とは別の受付番号を伝票用紙に印刷して発行する。これにより、受付装置が受付番号を発行した対象者と、伝票作成装置が伝票を作成した対象者とを関連付ける必要がなくなり、受付装置に、磁気カードや磁気通帳等から識別情報を読み取る装置や、この読み取った識別情報を連携機器に問い合わせて参照対象者を特定する装置等が不要となる。したがって、仕組みが簡素となり、製品コストを低減することができる。また、伝票が受付番号票を兼用できるため、ランニングコストを低減することができる。
【００８３】
第２の態様によれば、複数台の伝票作成装置を設けても、それぞれの伝票印刷情報作成部が受付番号採番部と連携して受付番号を採番するため、受付装置およびすべての伝票作成装置は、いずれかで既に採番された受付番号とは別の受付番号を、受付番号票用紙および伝票用紙の対応するものに印刷して発行する。したがって、受付装置と複数台の伝票作成装置とを用いる場合も適正に受付番号を採番できる。
【００８４】
第３の態様によれば、伝票作成装置は、伝票作成操作部が伝票作成のデータ入力を受け付けると、伝票印刷情報作成部が、この入力に基づいて伝票データを作成するとともに受付番号を採番しこの受付番号を含んで伝票データに基づく伝票印刷情報を作成する。そして、伝票印刷発行部が、伝票印刷情報作成部で作成した受付番号を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する。これにより、受付装置と連携しないシステムとすることができる。したがって、仕組みが簡素となり、製品コストを低減することができる。また、伝票が受付番号票を兼用できるため、ランニングコストを低減することができる。
【００８５】
第４の態様によれば、複数台の伝票作成装置を設けても、これらは伝票印刷情報作成部が連携して受付番号を採番するため、すべての伝票作成装置は、いずれかで既に採番された受付番号とは別の受付番号を、伝票用紙に印刷して発行する。したがって、複数台の伝票作成装置を用いる場合も適正に受付番号を採番できる。
【符号の説明】
【００８６】
１１  窓口受付システム
１２  受付装置
１３ａ，１３ｂ  伝票作成装置
１４ａ，１４ｂ  顧客呼出装置
２１  受付操作部
２２  受付番号票印刷発行部
２３  受付装置制御部（受付番号採番部）
３１  伝票作成操作部
３２  伝票印刷発行部
３３  伝票作成制御部（伝票印刷情報作成部）
４１  切替操作部
４２  受付番号表示部
４３  受付番号表示制御部
【図１】
2018060582.tif 000003
【図２】
2018060582.tif 000004
【図３】
2018060582.tif 000005
【手続補正書】
【提出日】平成30年2月15日(2018.2.15)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
伝票発行が必要な取引内容については受付番号票を発行せずに、伝票発行が不要な取引内容についてのみ受付番号票を発行することを特徴とする受付装置。
【請求項２】
前記伝票発行が必要な取引内容と前記伝票発行が不要な取引内容とで異なる番号群の受付番号が設定されることを特徴とする請求項１記載の受付装置。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００１】
本発明は、受付装置に関する。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００５】
本発明は、コストを低減することができる受付装置の提供を目的とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
本発明に係る第１の態様は、伝票発行が必要な取引内容については受付番号票を発行せずに、伝票発行が不要な取引内容についてのみ受付番号票を発行することを特徴とする。
本発明に係る第２の態様は、上記第１の態様において、前記伝票発行が必要な取引内容と前記伝票発行が不要な取引内容とで異なる番号群の受付番号が設定されることを特徴とする。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
本発明によれば、コストを低減することができる受付装置を提供することができる。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
【図１】参考技術に係る窓口受付システムのブロック図である。
【図２】参考技術に係る窓口受付システムで発行する伝票の一例を示す図である。
【図３】本発明の第１実施形態に係る窓口受付システムのブロック図である。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
参考技術に係る窓口受付システムを図１および図２を参照して以下に説明する。窓口受付システム１１は、例えば金融機関の店舗に設置されるものであり、顧客を順番に窓口に案内するためのものである。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
図１に示すように、参考技術に係る窓口受付システム１１は、受付装置１２と、複数台の伝票作成装置１３ａ，１３ｂと、複数台の顧客呼出装置１４ａ，１４ｂと、を有している。参考技術に係る窓口受付システム１１では、説明の便宜上、伝票作成装置として２台の伝票作成装置１３ａ，１３ｂを備える場合を例にとり説明するが、勿論、伝票作成装置の数はこれに限定されるものではなく、１台あるいは３台以上とすることができる。また、参考技術に係る窓口受付システム１１では、説明の便宜上、顧客呼出装置として２台の顧客呼出装置１４ａ，１４ｂを備える場合を例にとり説明するが、勿論、顧客呼出装置の数はこれに限定されるものではなく、１台あるいは３台以上とすることができる。なお、顧客呼出装置は、基本的には窓口毎に設けられることになり、その数は窓口の数と同じになる。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００５３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００５３】
以上に述べた参考技術に係る窓口受付システム１１によれば、受付装置１２は、受付操作部２１が受付操作の入力を受け付けると、受付装置制御部２３がこの受付操作に基づいて受付番号を採番し、受付番号票印刷発行部２２が、この採番した受付番号を受付番号票用紙に印刷して発行することになる。他方で、伝票作成装置１３ａ，１３ｂは、それぞれ、伝票作成制御部３３が伝票作成のデータ入力を受け付けると、この入力に基づいて伝票データを作成するとともに、この伝票データを作成し終わると受付装置１２の受付装置制御部２３と連携して受付番号を採番しこの受付番号を含んで伝票データに基づく伝票印刷情報を作成する。そして、伝票印刷発行部３２が、伝票作成制御部３３で作成した受付番号を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する。
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００５６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００５６】
次に、本発明の第１実施形態に係る窓口受付システムを主に図３を参照して、参考技術との相違部分を中心に説明する。なお、参考技術と共通する部位については、同一称呼、同一の符号で表す。
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００５７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００５７】
第１実施形態においては、伝票発行が必要な取引内容について、伝票作成装置１３ａ，１３ｂのそれぞれの伝票作成制御部３３が互いに連携して受付番号を採番し、採番した受付番号を印刷した伝票を発行するようになっている。そして、これに伴い、受付装置１２は、伝票発行が必要な取引内容については受付番号票を発行せずに、伝票発行が不要な取引内容についてのみ受付番号票を発行するようになっている。
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００５９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００５９】
伝票作成装置１３ａにおいて、その伝票作成操作部３１が伝票作成のデータ入力を受け付けると、同じ伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３が、参考技術と同様に、この伝票作成操作部３１へのデータ入力に基づいて伝票データを作成する。そして、最低必要事項を含む伝票データを作成し終わり、同じ伝票作成装置１３ａの伝票作成操作部３１の表示部３７に表示された伝票発行ボタン表示領域が選択操作されたことを同じ伝票作成操作部３１の操作部３８が検出すると、伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３は、受付番号を採番する。
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００６２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００６２】
伝票作成装置１３ｂにおいて、その伝票作成操作部３１が伝票作成のデータ入力を受け付けると、同じ伝票作成装置１３ｂの伝票作成制御部３３が、参考技術と同様に、この伝票作成操作部３１へのデータ入力に基づいて伝票データを作成する。そして、最低必要事項を含む伝票データを作成し終わり、同じ伝票作成装置１３ｂの伝票作成操作部３１の表示部３７に表示された伝票発行ボタン表示領域が選択操作されたことを同じ伝票作成操作部３１の操作部３８が検出すると、伝票作成装置１３ｂの伝票作成制御部３３は、他の伝票作成装置１３ａの伝票作成制御部３３と連携して受付番号を採番する。
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００７５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００７５】
以上に述べた第１実施形態に係る窓口受付システム１１によれば、伝票作成装置１３ａ，１３ｂの伝票作成操作部３１が伝票作成のデータ入力を受け付けると、伝票作成装置１３ａ，１３ｂの伝票作成制御部３３が、この入力に基づいて伝票データを作成するとともに受付番号を採番しこの受付番号を含んで伝票データに基づく伝票印刷情報を作成する。そして、伝票作成装置１３ａ，１３ｂの伝票印刷発行部３２が、伝票作成装置１３ａ，１３ｂの伝票作成制御部３３で作成した受付番号を含む伝票印刷情報を伝票用紙に印刷して発行する。これにより、受付装置１２と伝票作成装置１３ａ，１３ｂとが連携しないシステムとすることができる。したがって、仕組みが簡素となり、製品コストを低減することができる。また、伝票が受付番号票を兼用できるため、ランニングコストを低減することができる。