(57)【要約】【課題】  受取人が指定し、受取人に代わって荷物を一時的に預かる店舗に配達業者が荷物を配達することで配達効率化を図る宅配システムを提供することを目的とする。【解決手段】  宅配業者に設置された宅配業者端末と、荷物を一時的に預かる店舗に設置された店舗端末と、受取人が有する受取人端末と、店舗情報、受取人情報、荷物情報を管理する管理サーバとからなり、受取人が指定した店舗へ宅配業者が荷物を配達する宅配システムであって、前記管理サーバは、前記宅配業者端末から受取人情報の問い合わせに対して受取人情報を送信し、該受取人情報を受信した宅配業者端末から配達する荷物情報を前記管理サーバに送信し、前記受取人が指定した店舗に荷物が届けられると、前記管理サーバは、前記受取人端末に荷物が指定された店舗に届けられた旨の通知をし、前記店舗から受取人が荷物を受け取ると、前記店舗端末から荷物が受け取られた旨の通知をすることを特徴とする。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
依頼主からの荷物を配達する宅配業者に設置された宅配業者端末と、該荷物を一時的に預かる店舗に設置された店舗端末と、該荷物の受取人が有する受取人端末と、店舗情報,受取人情報及び荷物情報を管理する管理サーバとからなり、所定の店舗へ宅配業者が該荷物を配達することによって一次的な配達が完了する宅配システムであって、
前記管理サーバは、前記宅配業者端末から受取人情報の問い合わせに対して受取人情報を送信し、
該宅配業者端末は、配達する荷物の荷物情報を前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバは、前記店舗に荷物が届けられると、前記受取人端末に荷物配達完了通知を送信し、
前記店舗端末は、前記店舗から受取人が荷物を受け取ると、荷物受取完了通知を前記管理サーバへ送信することを特徴とする宅配システム。
【請求項２】
前記店舗端末は、前記管理サーバに前記店舗情報を送信して登録することにより、前記宅配業者から配達される荷物を一時的に預かる店舗として登録されることを特徴とする請求項１記載の宅配システム。
【請求項３】
前記管理サーバは、前記宅配業者が前記管理サーバに前記荷物配達完了通知を送った時に、前記荷物が届けられた店舗の前記店舗端末にポイントを付与することを特徴とする請求項１記載の宅配システム。
【請求項４】
前記管理サーバは、前記店舗が前記管理サーバに前記荷物受取完了通知を送信した時に前記店舗端末にポイントを付与することを特徴とする請求項１記載の宅配システム。
【請求項５】
前記管理サーバは、前記受取人が前記店舗に前記荷物を受け取りに来た場合に、前記受取人端末にポイントを付与することを特徴とする請求項１記載の宅配システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、宅配業者の業務効率と受取人の利便性を向上させる宅配システムに関し、特に、受取人の在不在に関係なく宅配業者が一括に指定されている場所に荷物を配達することができる宅配システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、種々の荷物を受取人の自宅まで配達する宅配サービスが普及している。昨今はインターネット直販で購入した商品を宅配サービスで利用するユーザが多くなっている。このような宅配サービスにおいて、配達人が荷物を受取人の自宅に持って行ったときに受取人が不在であった場合には、配達人は不在票を郵便受けに投函して荷物を配送センターまで一旦持ち帰る。その後、不在票を見た受取人は、宅配業者に連絡を取り、希望する配達時間を指定する。その場合に、通常、荷物の受取場所はやはり自宅であり、それと異なる受け取り場所の指定をすることはできない。
【０００３】
このように、従来の宅配サービスは、受取人の自宅宛に荷物を配達するものであるから、受取人が留守である場合には、荷物の引き渡しを円滑に行うことができない。そのため、宅配業者にとっては、配達に手間がかかって効率が悪く、また、受取人にとっては、荷物の受け取りの曜日や時間に制約を受けるため、無理にでも在宅する必要の生じることがある。特に、近年においては、単身赴任や共働き家庭が増えているためその傾向は大である。
【０００４】
このような問題を解決する方法として、特許文献１に記載されている宅配システムがある。このシステムでは、宅配業者は、予め受取人に指定されたコンビニエンスストアに荷物を配達し、コンビニエンスストアは荷物を一時保管し、受取人が荷物の受け取りに来たら引き渡す。これにより、宅配業者は、荷物をコンビニエンスストアに配達すればよいため、受取人の在不在に関係なく配達を完了させることができるため、配送業務の効率化を図ることができるとともに、受取人は、都合のより日時に荷物を受け取りに行くことができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００８−３０３０６９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に記載の宅配システムの場合、コンビニエンスストアが必ずしも受取人の自宅近辺にあるとは限らないため、受取人がコンビニエンスストアを荷物の受け取り場所として指定するより、従来のように宅配業者に自宅に荷物を届けて貰うことを希望する受取人もいるため、宅配業者の配達業務の効率化を図ることは困難である。
一方で、地域の商店街では地域に根差して来たものの、経営者の高齢化が進み、閉店を余儀なくされている店舗も多く存在する。このような人的なあるいは物的な資産を効率的に運用できれば地域の活性化にもつながるので、このような資産を取り込むシステムの導入が望まれているところである。
【０００７】
本発明は係る問題に鑑みてなされたものであり、受取人が指定し、受取人に代わって荷物を一時的に預かる店舗に配達業者が荷物を配達することで配達効率化を図る宅配システムを提供することを目的とする。
また、本発明は、地域の人的あるいは物的資産を活用することによって地域活性化を図ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、本発明の宅配システムは、依頼主からの荷物を配達する宅配業者に設置された宅配業者端末と、該荷物を一時的に預かる店舗に設置された店舗端末と、該荷物の受取人が有する受取人端末と、店舗情報,受取人情報及び荷物情報を管理する管理サーバとからなり、所定の店舗へ宅配業者が該荷物を配達することによって一次的な配達が完了する宅配システムであって、前記管理サーバは、前記宅配業者端末から受取人情報の問い合わせに対して受取人情報を送信し、該宅配業者端末は、配達する荷物の荷物情報を前記管理サーバに送信し、前記管理サーバは、前記店舗に荷物が届けられると、前記受取人端末に荷物配達完了通知を送信し、前記店舗端末は、前記店舗から受取人が荷物を受け取ると、荷物受取完了通知を前記管理サーバへ送信することを特徴とする。
【０００９】
また、前記店舗端末は、前記管理サーバに前記店舗情報を送信して登録することにより、前記宅配業者から配達される荷物を一時的に預かる店舗として登録されることを特徴とする。
【００１０】
また、前記管理サーバは、前記宅配業者が前記管理サーバに前記荷物配達完了通知を送った時に、前記荷物が届けられた店舗の前記店舗端末にポイントを付与することを特徴とする。
【００１１】
また、前記管理サーバは、前記店舗が前記管理サーバに前記荷物受取完了通知を送信した時に前記店舗端末にポイントを付与することを特徴とする。
【００１２】
さらに、前記管理サーバは、前記受取人が前記店舗に前記荷物を受け取りに来た場合に、前記受取人端末にポイントを付与することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、宅配業者は、受取人の在不在に関係なく受取人が指定した店舗に荷物を届けることで配達を完了させることができるため、従来のような再配達をすることがないため配達業務の効率化を図ることができる。
また、店舗は、予め管理サーバに登録しておくことで受取人が荷物を受け取る店舗として指定することができるため、地域にある様々な店舗が管理サーバに登録することによって、受取人が指定することができる店舗が増え、受取人の都合によってその都度、荷物の受け取り店舗を選択することが可能である。
また、それによって地域活性化につなげることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の宅配システムの構成を示した図である。
【図２】管理サーバの構成を示した図である。
【図３】受取人情報データベースの例を示した図である。
【図４】受取人情報の登録方法を示したシーケンス図である。
【図５】店舗情報データベースの例を示した図である。
【図６】ポイント情報データベースの例を示した図である。
【図７】本実施形態に係る宅配システムの動作を示したシーケンス図である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
次に、図面を参照して、本実施形態に係る宅配システムについて説明する。
図１は、本実施形態に係る宅配システムの構成を示した図であり、図２は、管理サーバの構成を示した図であり、図３は、受取人情報データベースの例を示した図であり、図４は、受取人情報の登録方法を示したシーケンス図であり、図５は、店舗情報データベースの例を示した図であり、図６は、ポイント情報データベースの例を示した図である。
図１に示すように、宅配システムは、宅配業者が利用する宅配業者端末１００と、宅配業者が荷物を配達する配達先の店舗が利用する店舗端末２００と、宅配サービスを受ける受取人が利用する受取人端末３００と、宅配サービスを運営する宅配サービス運営業者が管理する管理サーバ４００とが、インターネット１を介して相互に接続されている。
【００１６】
店舗は、市内や町内等の一定の地域にあるクリーニング店や酒屋、米屋、コンビニエンスストアあってで、宅配業者から配達される荷物を受取人に代わって受け取ることができ、そのための荷物を保管するスペースを有している。
また、店舗には店舗端末２００が設置されている。この店舗端末２００は、例えば、パーソナルコンピュータやＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、携帯電話、スマートフォンなどの携帯情報端末であり、インターネット１に接続することができ、かつ、電子メールの送受信が可能な機器であるものとする。
店舗は宅配業者から荷物を受け取るために、予め管理サーバ４００に店舗端末２００を用いて店舗情報を登録しておく。
また、商店街の空き家になった店舗に店舗端末２００を設置したり、自宅の端末を店舗端末２００と同様にして利用することで、宅配業者から配達される荷物を受取人に代わって受け取ることもでき、そのための荷物を保管するスペースを有している。
【００１７】
受取人は、宅配サービスを受けるために予め管理サーバ４００に受取人端末３００を用いて受取人情報を登録しておく。受取人端末３００は、上記した店舗端末２００と同様に、例えば、パーソナルコンピュータやＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、携帯電話、スマートフォンなどの携帯情報端末であり、インターネット１に接続することができ、かつ、電子メールの送受信が可能な機器であるものとする。
【００１８】
宅配サービス運営業者が運営管理する管理サーバ４００は、図２に示すように、送受信部４０１と、受取人情報データベース４０２と、店舗情報データベース４０３と、荷物情報データベース４０４と、ポイント情報データベース４０５と、これらの処理を行う処理部４０６とから構成されている。
【００１９】
送受信部４０１は、店舗に受取人宛の荷物が届いた旨の情報を受取人端末３００へ送信したり、店舗端末２００から荷物の受取完了の通知を受信したりする。
【００２０】
受取人情報データベース４０２には、管理サーバ４００が提供するウェブサイトを介して受取人が受取人端末３００を利用して入力される情報が保存されている。もしくは、受取人が用紙に必要な事項を記入して宅配サービス運営業者へ郵送やＦＡＸで送り、宅配サービス運営業者で管理サーバ３００の受取人情報データベース３０２に必要な事項を登録する方法でもよい。
【００２１】
受取人情報データベース４０２に登録される受取人情報は、図３に示すように、受取人の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、配達先の店舗、任意に設定するユーザＩＤ、パスワード、その他、配達時間帯、店舗から自宅まで配送してもらうかの有無である。
この受取人情報は、図４に示すように、受取人が受取人端末３００を利用して、まず、管理サーバ４００が提供するウェブサイトに接続する（ステップＳ１００）。ウェブサイト（図示しない）から受取人登録を選択し（ステップＳ１０１）、次に、受取人情報に該当する各種項目を入力する（ステップＳ１０２）。
【００２２】
この時、受取人が自宅住所を入力すると、その自宅住所から、近辺に該当する店舗の一覧を表示し、その中から受取人が自宅に近い店舗、通勤途中にある店舗などを選択させることができる。また、受取人は、店舗に届けられた荷物を受取人自身が受け取りに行く、もしくは、店舗からさらに受取人の自宅まで配達してもらうかを選択する必要がある。この場合、例えば、項目入力欄には、「自宅まで配送」という欄があり、通常、デフォルトでチェックが入っていないが、受取人が希望する場合には、「自宅まで配送」にチェックを入れる。
【００２３】
そして、すべての項目を入力すると、管理サーバ４００は、受取人情報データベース４０１に受取人情報を登録し（ステップＳ１０３）、受取人情報登録の確認メールを受取人端末３００へ通知する（ステップＳ１０４）。
【００２４】
店舗情報データベース４０３には、図５に示すように、登録された店舗の店舗名、店舗の住所、電話番号、メールアドレス、店舗側が任意に設定することができる店舗ＩＤ、パスワードが登録されている。店舗側は、予め管理サーバ４００に店舗情報を登録しておくことで、宅配業者から配達される荷物を受け取ることができる。
【００２５】
荷物情報データベース４０４には、店舗に配達される荷物情報が保存されており、荷物情報は、伝票番号、宛先、依頼主、荷物のサイズ、荷物の状況であり、これらの情報は、宅配業者が宅配業者端末１００を用いて管理サーバ４００に登録する。
【００２６】
ポイント情報データベース４０５は、図６に示すように、ポイントが付与された店舗と受取人のポイント情報が登録されている。店舗の場合、店舗側で任意に設定されたユーザＩＤと、パスワード、店名、付与されたポイント数が登録されており、受取人の場合では、受取人側で任意に設定されたユーザＩＤと、パスワード、受取人の氏名、付与されたポイント数が登録されている。
【００２７】
ポイントは、宅配業者から配達された荷物を預かる店舗と、店舗に荷物を受け取りに来た受取人に対して付与されるものであり、例えば、店舗には、宅配業者から配達される荷物の数量によって一定のポイントが付与されたり、店舗に荷物を受け取りに来た受取人のみにポイントが付与されたりする。
【００２８】
次に、本実施形態に係る宅配システムの動作について説明する。
図７は、本実施形態に係る宅配システムの動作を示したシーケンス図である。
まず、宅配業者は依頼主から荷物の配送を依頼されると、配送を受け付け（ステップＳ２００）、配送伝票に記入されている宛先情報を管理サーバ４００へ送信する（ステップＳ２０１）。管理サーバ４００は、宅配業者端末１００から送信された宛先情報から受取人が受取人情報データベース４０２に登録されているかを確認する（ステップＳ２０２）。
【００２９】
受取人が受取人情報データベース４０２に登録されている場合、管理サーバ４００は、宅配業者端末１００に受取人情報を送信する（ステップＳ２０３）。
なお、受取人が受取人情報データベース４０２に登録されていない場合は、宅配業者は、管理サーバ４００に対して受取人の住所に近い店舗を問い合わせ、その店舗に荷物を配達する。
【００３０】
次に、宅配業者端末１００から荷物情報（伝票番号、宛先、依頼主、荷物のサイズ、荷物の状況）を送信する（ステップＳ２０４）。管理サーバ４００は、宅配業者端末１００から送信された荷物情報を荷物情報データベース４０４に登録する（ステップＳ２０５）。この時、「荷物の現状」を「配達中」にして登録する。そして、荷物を配送ルートへ乗せる（ステップＳ２０６）。
【００３１】
宅配業者は、管理サーバ４００から送信された受取人情報に含まれる受取人が希望する配達先の店舗へ荷物を配達する（ステップＳ２０７）。宅配業者は、店舗へ荷物を配達すると宅配業者端末１００を利用して荷物配達完了通知を送信する。（ステップＳ２０８）。管理サーバ４００は、宅配業者端末１００から荷物配達完了通知を受信すると、荷物情報データベース４０４に登録されている「荷物の現状」を「配達済」に更新する（ステップＳ２０９）。
この時に、店舗が荷物を預かったという行為に対して管理サーバ４００は、店舗端末２００にポイントを付与する（ステップＳ２１０）。
なお、店舗に配達される荷物の個数に応じたポイントを付与してもよい。
【００３２】
管理サーバ４００は、受取人が配達先を希望している店舗に荷物が届けられると、受取人端末３００へ荷物が配達されたことを知らせる荷物到着通知を送信する（ステップＳ２１１）。
【００３３】
宅配業者から店舗へ荷物が配達されると、店舗側では、店舗端末２００を用いて管理サーバ４００に対し、配達された荷物の受取人情報を問い合わせる（ステップＳ２１２）。この時に、受取人情報に登録されている配送希望について確認し、配送希望にチェックが入力されていない場合は、荷物をそのまま店舗で保管し、配送希望にチェックが入っている場合には、店舗側で受取人の住所へ荷物を配達する。
【００３４】
受取人は、管理サーバ４００から荷物到着通知を受けると、自身が配達先に希望した店舗に荷物を受け取りに行く。店舗では、受取人が荷物を受け取りに来ると、受取人の身分を確認して荷物を渡す。店舗で受取人に荷物を渡した後、店舗端末２００を利用して、管理サーバ４００へ受取人が荷物を受け取ったことを示す荷物受取通知を送信する（ステップＳ２１３）。
【００３５】
管理サーバ４００は、店舗端末２００から荷物受取通知を受信すると、受取人端末３００に対してポイントを付与する（ステップＳ２１４）。一方、店舗が受取人に配達した場合でも管理サーバ４００に荷物受取通知を送信することが、ポイントは店舗端末２００に対してのみ付与される。
付与するポイント数は、店舗と同じまたは異なってもよい。
なお、店舗及び受取人に付与されるポイントは、例えば、ポイントを貯めることによって、様々な特典と交換することができるようにしてもよい。
【００３６】
以上のように、本実施形態に係る宅配システムは、荷物を配達する宅配業者は、荷物を宛先の住所に届けるのではなく、その宛先が含まれている地域で、受取人から事前に指定されている店舗に配達する。一方、受取人は、事前に指定されている店舗から荷物が届いた旨の連絡を受けたら都合のいい日時に店舗に荷物を受け取りに行く。
【００３７】
このように、本実施形態に係る宅配システムでは、宅配業者は、荷物を宛先の住所に届けることなく、指定されている店舗に届ければいいため、受取人の在不在に関係なく配達が完了するほか、受取人も自身の都合のいい日時に荷物を受け取りに行くことができる。
【００３８】
また、荷物の受け取り業務を希望する店舗は、管理サーバに登録するだけで宅配業者から受取人宛ての荷物を一時的に受け取ることができるため、例えば、クリーニング店が本来の業務の傍ら荷物の受け取り業務を行うことができる。また、商店街で空き家になっている店舗で荷物を受け取れるようにしたり、退職した人が自宅を利用して荷物の受け取り業務を行ったりしてもよく、地域の人的あるいは物的資産を活用することで地域活性化を図ることができる。
【符号の説明】
【００３９】
１００    宅配業者端末
２００    店舗端末
３００    受取人端末
４００    管理サーバ
４０１    送受信部
４０２    受取人情報データベース
４０３    店舗情報データベース
４０４    荷物情報データベース
４０５    ポイント情報データベース
４０６    処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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