(57)【要約】【課題】実際の店舗へ来店することについて、ユーザのモチベーションを高めることができる店舗支援装置、店舗支援システム、プログラム、店舗支援方法、および店舗支援プログラムを提供することである。【解決手段】ユーザが店舗に来店した場合に、前記ユーザが前記来店した店舗に対応付けられたオンライン店舗において行った購買行動に関する情報を取得する取得部と、前記取得部により取得された情報に基づいて、前記ユーザに特典を付与する特典付与部とを備える店舗支援装置である。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが店舗に来店した場合に、前記ユーザが前記来店した店舗に対応付けられたオンライン店舗において行った購買行動に関する情報を取得する取得部と、
前記取得部により取得された情報に基づいて、前記ユーザに特典を付与する特典付与部と、
を備える店舗支援装置。
【請求項２】
前記特典付与部は、前記ユーザが来店に費やした費用に基づいて、前記特典を付与する、
請求項１記載の店舗支援装置。
【請求項３】
前記特典付与部は、前記ユーザが支払う駐車料金を割り引く特典を付与する、
請求項１または請求項２記載の店舗支援装置。
【請求項４】
前記特典付与部は、前記特典が付与される店舗の情報を前記ユーザに提供する、
請求項１から３のうちいずれか１項記載の店舗支援装置。
【請求項５】
前記特典付与部は、前記ユーザの属性に基づいて、前記ユーザに特典を付与するか否かを決定する、
請求項１から４のうちいずれか１項記載の店舗支援装置。
【請求項６】
前記ユーザの属性は、前記ユーザの住所を含む、
請求項５記載の店舗支援装置。
【請求項７】
前記付与される特典は、ユーザの属性ごとに異なる、
請求項１から６のうちいずれか１項記載の店舗支援装置。
【請求項８】
前記ユーザが行った購買行動に関する情報に基づいて、前記ユーザに付与された特典の負担先を決定する負担先決定部を、更に備える、
請求項１から７のうちいずれか１項記載の店舗支援装置。
【請求項９】
前記負担先決定部は、前記ユーザが来店した店舗で購買行動を行った場合、前記負担先を、前記ユーザが来店した店舗に決定する、
請求項８記載の店舗支援装置。
【請求項１０】
前記負担先決定部は、前記ユーザが来店した店舗で購買行動を行わず、且つ前記ユーザが来店した店舗に対応付けられたオンライン店舗で購買行動を行っていた場合、前記負担先を、前記オンライン店舗に決定する、
請求項８または請求項９記載の店舗支援装置。
【請求項１１】
前記取得部は、前記ユーザがオンライン店舗において行った購買の内容を取得し、
前記特典付与部は、前記取得部により取得された購買の内容に基づいて、前記ユーザに特典を付与する、
請求項１から１０のうちいずれか１項記載の店舗支援装置。
【請求項１２】
請求項１から１１のうちいずれか１項記載の店舗支援装置と、
ユーザに提示された端末装置と通信して、前記ユーザの識別情報を取得し、取得したユーザの識別情報を前記店舗支援装置に送信する来店管理装置と、
を備える店舗支援システム。
【請求項１３】
請求項１から１１のうちいずれか１項記載の店舗支援装置と、
前記店舗支援装置からユーザに付与する特典の情報を取得し、取得した特典の情報を、ユーザに提示された端末装置と通信して、前記端末装置に付与する来店管理装置と、
を備える店舗支援システム。
【請求項１４】
コンピュータに、
ユーザが店舗に来店したことを検知させ、
前記店舗に来店したことを検知した場合に、前記店舗に来店したことを示す情報を店舗支援装置に送信させ、
所定の操作がされた場合に、ユーザが店舗に来店したときに前記ユーザに特典が付与される店舗の情報を表示部に表示させる、
プログラム。
【請求項１５】
コンピュータが、
ユーザが店舗に来店した場合に、前記ユーザが前記来店した店舗に対応付けられたオンライン店舗において行った購買行動に関する情報を取得し、
前記取得された情報に基づいて、前記ユーザに特典を付与する、
店舗支援方法。
【請求項１６】
コンピュータに、
ユーザが店舗に来店した場合に、前記ユーザが前記来店した店舗に対応付けられたオンライン店舗において行った購買行動に関する情報を取得させ、
前記取得された情報に基づいて、前記ユーザに特典を付与させる、
店舗支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗支援装置、店舗支援システム、プログラム、店舗支援方法、および店舗支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ユーザがクレジットカードを用いて店舗で買い物をした場合に、提携している駐車場の駐車料金から、店舗での購入金額に応じた金額を差し引く処理を行う装置が知られている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−３３１４５４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
近年、コンピュータネットワークなどの通信技術を用いた買い物（いわゆるネットショッピング）が行われているが、上記従来の技術では、ネットショッピングの利用履歴を実際の店舗に関連付けることについては考慮されていない。
【０００５】
本発明は、このような事情を考慮してなされたものであり、実際の店舗に来店するモチベーションを高めることができる店舗支援装置、店舗支援システム、プログラム、店舗支援方法、および店舗支援プログラムを提供することを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一態様は、ユーザが店舗に来店した場合に、前記ユーザが前記来店した店舗に対応付けられたオンライン店舗において行った購買行動に関する情報を取得する取得部と、前記取得部により取得された情報に基づいて、前記ユーザに特典を付与する特典付与部とを備える。
【発明の効果】
【０００７】
本発明の一態様によれば、実際の店舗へ来店することについて、ユーザのモチベーションを高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】第１実施形態に係る店舗支援サーバ６０を含む店舗支援システム１の構成図である。
【図２】端末装置１０の機能構成を示す図である。
【図３】リアル店舗サーバ３０の機能構成を示す図である。
【図４】駐車場端末装置５０の外観図である。
【図５】店舗支援サーバ６０の機能構成を示す図である。
【図６】オンライン店舗購買履歴情報７２の一例を示す図である。
【図７】ユーザ情報７６の一例を示す図である。
【図８】特典一覧情報７８の一例を示す図である。
【図９】店舗支援システム１において実行される処理の流れを示すシーケンス図である。
【図１０】店舗支援サーバ６０により実行される特典付与処理の流れを示すフローチャートである。
【図１１】特典一覧情報７８Ａ、７８Ｂの一例を示す図である。
【図１２】駐車料金の負担先を決定する処理の流れを示すフローチャートである。
【図１３】負担先一覧情報８０の一例を示す図である。
【図１４】第３の実施形態の端末装置１０によりアプリケーションプログラム１９が実行されることにより行われる処理の流れを示すフローチャートである。
【図１５】第４の実施形態の店舗支援システム１により実行される処理の流れを示すフローチャートである。
【図１６】特典付与部６６が導出するリアル店舗、および特典の内容を示す情報の一例である。
【図１７】カーナビゲーション画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照し、本発明の店舗支援装置、店舗支援システム、プログラム、店舗支援方法、および店舗支援プログラムの実施形態について説明する。
【００１０】
＜第１実施形態＞
図１は、第１実施形態に係る店舗支援サーバ６０を含む店舗支援システム１の構成図である。店舗支援システム１は、端末装置１０によってアクセスされるシステムであり、例えば、一以上のオンライン店舗サーバ２０と、一以上のリアル店舗サーバ３０と、一以上の店舗端末装置４８と、一以上の駐車場端末装置（来店管理装置）５０と、一以上の店舗支援サーバ（店舗支援装置）６０とを備える。なお、リアル店舗サーバ３０と、店舗端末装置４８と、駐車場端末装置５０とを含むシステムを、「店舗システム」と称する場合がある。
【００１１】
図１に示す各種装置やサーバは、ネットワークＮＷを介して互いに通信する。ネットワークＮＷは、例えば、ＷＡＮ（Wide Area Network）やＬＡＮ（Local Area Network）、インターネット、プロバイダ装置、無線基地局、専用回線などのうち一部または全部を含む。また、端末装置１０と、店舗端末装置４８または駐車場端末装置５０とは、Ｗｉ-ＦｉやＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、非接触近接通信などの近距離通信によって直接通信してもよい。
【００１２】
図２は、端末装置１０の機能構成を示す図である。端末装置１０は、例えば、スマートフォンなどの携帯電話やタブレット端末、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）などである。端末装置１０は、例えば、第１通信インターフェース１２と、制御部１４と、タッチパネル部１６と、記憶部１８とを備える。第１通信インターフェース１２は、ネットワークＮＷを介してオンライン店舗サーバ２０と通信したり、近距離通信したりすることによって店舗端末装置４８、または駐車場端末装置５０と通信する。
【００１３】
制御部１４は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサが記憶部１８に記憶されたアプリケーションプログラム１９を実行することにより実現される。アプリケーションプログラム１９は、例えば、ネットワークＮＷを介してアプリケーションサーバからダウンロードされてもよいし、ＳＤカードなどの可搬型記憶媒体に格納されたものが端末装置１０にインストールされてもよい。また、制御部１４は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）等のハードウェアによって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。
【００１４】
タッチパネル部１６は、ユーザによる情報の入力操作を受け付ける操作部と、情報を表示する表示部とを含む。操作部は、タッチパネル部１６以外の機械式スイッチなどを含んでもよい。
【００１５】
ユーザは、例えば、端末装置１０の操作部を操作して、オンライン店舗サーバ２０により提供されるオンラインショッピングサイトにアクセスし、そのオンラインショッピングサイトにおいて商品またはサービス等（以下、商品等と称す）を購入する。このとき、ユーザは、例えば、オンライン店舗サーバ２０や、店舗支援サーバ６０等により付与されたユーザ識別情報（ユーザＩＤ）を用いて、オンラインショッピングサイトにログインしてオンラインショッピングを行う。オンライン店舗サーバ２０は、ユーザＩＤに対して、ユーザが購買した商品等の内容を示す情報を対応付けて記憶部に記憶させる。このように、オンライン店舗サーバ２０は、ユーザごとに、オンラインショッピングの購買履歴情報を管理し、購買履歴情報を店舗支援サーバ６０に送信する。
【００１６】
リアル店舗サーバ３０は、リアル店舗に設置された店舗端末装置４８からリアル店舗においてユーザによって購入された商品等の情報を取得し、取得した情報を管理する。リアル店舗とは、施設が存在し、実際にユーザが来店して、購買行動が行われる店舗である。
【００１７】
図３は、リアル店舗サーバ３０の機能構成を示す図である。リアル店舗サーバ３０は、例えば、第２通信インターフェース３２と、処理部３４と、精算部３６と、第２記憶部４０とを備える。第２通信インターフェース３２は、例えば、店舗端末装置４８、駐車場端末装置５０、および店舗支援サーバ６０と通信する。ユーザは、ユーザＩＤをリアル店舗に提供して商品等を購入した場合、割引やポイントの加算等の特典を受けることができる場合がある。
【００１８】
リアル店舗においてユーザＩＤが提供されて商品等が購入された場合、店舗店員が店舗端末装置４８を操作することで、店舗端末装置４８は、提供されたユーザＩＤと、ユーザが購入した商品等の情報を取得し、取得した情報をリアル店舗サーバ３０に送信する。例えば、ユーザが所持する端末装置１０と、店舗端末装置４８とが近距離通信することによって、店舗端末装置４８は、端末装置１０からユーザＩＤを取得する。そして、処理部３４は、購入された商品等の情報と、ユーザＩＤとを互いに対応付けてリアル店舗購買履歴情報４２として第２記憶部４０に記憶させる。また、処理部３４は、第２通信インターフェース３２を介して、リアル店舗購買履歴情報４２を店舗支援サーバ６０に送信する。
【００１９】
精算部３６は、店舗支援サーバ６０から取得した情報、後述する駐車場端末装置５０から取得した車両の入庫時刻および出庫時刻に基づいて、精算処理を実行する。精算処理とは、車両の駐車料金を算出し、駐車料金とユーザから収受した金銭との過不足を計算することである。精算部３６の処理の詳細は後述する。
【００２０】
図４は、駐車場端末装置５０の外観図である。駐車場端末装置５０は、例えば、駐車場の出入口付近に設けられる。ユーザが車両の窓から駐車場端末装置５０を操作することで、例えば、入出場を制限するためのポール（不図示）が稼働する。これによって、ユーザの車両は、駐車場に入庫したり、駐車場から出庫したりすることができる。駐車場端末装置５０は、例えば、第１通信部５２と、第２通信部５４と、制御部５６と、タッチパネル部５８とを備える。第１通信部５２は、リアル店舗サーバ３０と通信する。第２通信部５４は、例えば、タッチ面（図中、ｔоｕｃｈ）に提示された端末装置１０と近距離通信する。例えば、車両が入庫する時に端末装置１０と第２通信部５４とが近距離通信した時刻は入庫時刻として扱われ、車両が出庫する時に端末装置１０と第２通信部５４とが近距離通信した時刻は出庫時刻として扱われる。
【００２１】
制御部５６は、第２通信部５４を介して、車両の入庫時刻または車両の出庫時刻を取得し、第１通信部５２を用いて、これらの情報をリアル店舗サーバ３０に送信する。また、制御部５６は、第１通信部５２、または第２通信部５４から取得した情報に応じた情報をタッチパネル部５８の表示部に表示させる。タッチパネル部５８の表示部に表示させる情報は、例えば、駐車料金を示す情報や、端末装置１０をタッチ面に提示することを要求することを示す情報である。また、制御部５６は、タッチパネル部５８の操作部に対する操作に応じた情報を、第１通信部５２を用いて、リアル店舗サーバ３０に送信する。タッチパネル部５８は、ユーザによる情報の入力操作を受け付ける操作部と、情報を表示する表示部とを含む。
【００２２】
図５は、店舗支援サーバ６０の機能構成を示す図である。店舗支援サーバ６０は、例えば、第３通信インターフェース６２と、情報管理部６４と、特典付与部６６と、負担先決定部６８と、支援側記憶部７０とを備える。情報管理部６４は、「取得部」の一例である。第３通信インターフェース６２は、オンライン店舗サーバ２０、およびリアル店舗サーバ３０と通信する。
【００２３】
情報管理部６４は、ユーザが店舗に来店した場合に、ユーザが来店した店舗に対応付けられたオンライン店舗において行った購買行動に関する情報を取得する。また、情報管理部６４は、オンライン店舗サーバ２０から第３通信インターフェース６２を介して取得した情報（オンラインショッピングの購買履歴情報）を、オンライン店舗購買履歴情報７２として支援側記憶部７０に記憶させる。オンライン店舗購買履歴情報７２は、「購買行動に関する情報」の一例である。図６は、オンライン店舗購買履歴情報７２の一例を示す図である。オンライン店舗購買履歴情報７２は、ユーザＩＤに対して、そのユーザがオンライン店舗で行った購買行動に関する情報が対応付けられた情報である。購買行動に関する情報とは、ユーザが購買行動を行った日時や、購買行動で利用した金額、ユーザが利用したオンライン店舗の識別情報（オンライン店舗ＩＤ）等である。
【００２４】
また、情報管理部６４は、リアル店舗サーバ３０から第３通信インターフェース６２を介して取得した情報（リアル店舗購買履歴情報４２）をリアル店舗購買履歴情報７４として支援側記憶部７０に記憶させる。リアル店舗購買履歴情報７４は、ユーザＩＤに対して、そのユーザがリアル店舗で行った購買行動に関する情報が対応付けられて記憶されている。購買行動に関する情報とは、ユーザが購買行動を行った日時や、購買行動で利用した金額、ユーザが利用したリアル店舗の識別情報等である。
【００２５】
特典付与部６６は、情報管理部６４により取得された情報に基づいて、ユーザに付与する特典の内容を導出し、導出した特典の内容を示す情報をユーザに付与する。特典の内容を示す情報を付与するとは、例えば、ユーザの端末装置１０のＩＣ（Integrated Circuit）チップに特典の内容が書き込まれること（例えば電子マネーの金額がチャージされること）、またはリアル店舗またはオンライン店舗で利用できる金券や、食事券、割引券等が端末装置１０に送信されることなどである。
【００２６】
負担先決定部６８は、ユーザに付与した特典の負担先を決定する。負担先とは、例えば、リアル店舗、およびオンライン店舗のうち、一方または双方である。
【００２７】
また、支援側記憶部７０には、更に、ユーザ情報７６と、特典一覧情報７８と、負担先一覧情報８０とが記憶されている。図７は、ユーザ情報７６の一例を示す図である。ユーザ情報７６は、例えば、ユーザＩＤ、ユーザの氏名、住所、年齢、性別、およびメールアドレスが互いに対応付けられた情報である。
【００２８】
図８は、特典一覧情報７８の一例を示す図である。特典一覧情報７８は、オンライン店舗およびリアル店舗において購買行動を行ったユーザに対して付与される特典の内容を示す情報である。図示する例は、オンライン店舗においた購買行動を行ったユーザに対して付与される特典の内容を示す情報の一例である。特典一覧情報７８は、オンライン店舗ＩＤと、オンライン店舗と提携しているリアル店舗の識別情報（リアル店舗ＩＤ）と、特典の内容とが互いに対応付けられた情報である。特典の内容とは、例えば、ユーザがリアル店舗に来店するのに費やした費用の全部または一部の負担である。具体的には、特典一覧情報７８は、例えば、リアル店舗と提携している駐車場の駐車料金の割引や、ガソリン代の負担、有料道路料金の負担等である。特典の内容を示す情報は、購買行動の内容（購買行動の回数や、購買金額等）ごとに設定されてもよい。
【００２９】
また、特典の内容を示す情報は、ユーザの属性ごとに設定されてもよい。ユーザの属性とは、ユーザの住所や、年齢、性別等のうち、一以上の要素である。特典の内容を示す情報は、例えば、リアル店舗を管理する管理者からの要求に応じて変更されてよい。例えば、性別によって特典の内容が異なっていてもよい。また、例えば、リアル店舗からの距離が遠い住所であるほど、特典の内容を優遇するように設定されてもよい。なお、特典一覧情報７８の内容は、店舗支援サーバ６０と通信する操作入力部（不図示）によって入力された情報に基づいて変更される。
【００３０】
また、特典一覧情報７８には、特典の内容を受ける条件としてユーザの属性が設定されていてもよい。より具体的には、特典を受ける条件として、例えば、ユーザの住所が、リアル店舗の現在の商圏に含まれない住所であることが設定されてもよい。このように、商圏外の住所を、特典を受ける条件とすることにより、リアル店舗にこれまで来店しなかったユーザをリアル店舗に来店させるように、動機づけを行うことができる。この場合、特典付与部６６は、特典一覧情報７８に設定されたユーザの属性に関する条件に基づいて、ユーザに特典を付与するか否かを決定する。例えば、特典付与部６６は、ユーザの属性が、ユーザの属性に関する条件を満たす場合、対象のユーザに特典を付与し、ユーザの属性が、ユーザの属性に関する条件を満たさない場合、対象のユーザに特典を付与しない。なお、ユーザの属性に関する条件は、例えば、リアル店舗を管理する管理者からの要求に応じて変更されてよい。例えば、図示するように、ユーザの属性に関する条件として、女性限定（または男性限定）や、２０歳以上等のように、任意に設定されてよい。
【００３１】
また、特典一覧情報７８には、特典の内容を受ける条件として、ユーザがオンライン店舗で購買した商品等の内容（図中、オンライン購買内容条件）に基づいて設定されてもよい。例えば、ユーザが過去にオンライン店舗でラーメンを所定（数または金額）以上、または他の商品に比して多く購入している場合、そのユーザに対する特典の内容として所望のラーメン店の食事券が特典の内容として設定される。この場合、特典付与部６６は、ユーザの購買した商品等の内容が、オンライン購買内容条件を満たす場合、対象のユーザに特典を付与し、ユーザの購買した商品等の内容が、オンライン購買内容条件を満たさない場合、対象のユーザに特典を付与しない。
【００３２】
また、特典の付与は、ユーザが駐車場（または店舗）から出るときや、代金の支払い時等の任意のタイミングで行われてよい。例えば、特典付与部６６は、オンライン店舗での購買の内容に基づいて、特典を付与する対象のユーザを決定し、決定したユーザに対して、来店した店舗における支払時に割引を適用してもよい。例えば、特典の内容を受ける条件として、過去にオンライン店舗Ａで蕎麦を○○円以上購入したユーザは、オンライン店舗Ａと提携している（またはオンライン店舗Ａの系列である）リアル店舗である蕎麦店（図中、「Ｒ００５」）での代金支払時に代金の割引が適用されることが設定されている場合、特典付与部６６は、リアル店舗である蕎麦店の購代金支払時に代金の割引が行われるように特典をユーザに付与する。より具体的には、特典付与部６６は、リアル店舗サーバ３０から代金支払い時にユーザＩＤを取得した場合、リアル店舗サーバ３０に対して、代金を所定の割合（または所定額）割り引くように指示することでユーザに特典を付与する。
【００３３】
その他、特典を受けるための条件としては、オンライン店舗で購買した商品等の種類、属性、金額、日時等が設定されていてもよい。
【００３４】
負担先一覧情報８０は、ユーザに付与された特典の負担先に関する情報である。負担先一覧情報８０の詳細については後述する（図１３参照）。
【００３５】
本実施形態では、ユーザが、ショッピングモール内の店舗を訪れるために、そのショッピングモールの駐車場に車両を駐車した後に、駐車場から出庫する場合について説明する。
【００３６】
まず、車両が駐車場に入庫する場合について説明する。本実施形態では、例えば、端末装置１０によりアプリケーションプログラム１９が実行された状態で、駐車場端末装置５０と端末装置１０が近距離通信することで、入庫した時刻およびユーザＩＤが駐車場端末装置５０により取得される。リアル店舗サーバ３０は、駐車場端末装置５０により取得された情報を取得し、ユーザＩＤに入庫時刻を対応付けて第２記憶部４０に記憶させる。
【００３７】
以下、車両が駐車場から出庫する場合について説明する。図９は、店舗支援システム１において実行される処理の流れを示すシーケンス図である。まず、端末装置１０は、ユーザＩＤを駐車場端末装置５０に送信する（Ｓ１）。例えば、端末装置１０は、アプリケーションプログラム１９が実行された状態で、駐車場端末装置５０のタッチ面に提示されると駐車場端末装置５０の第２通信部５４と近距離通信を開始して、ユーザＩＤを第２通信部５４に送信する。駐車場端末装置５０が、端末装置１０からユーザＩＤを取得すると、ユーザＩＤの取得を完了したことを示す情報を端末装置１０に送信する（Ｓ２）。そして、リアル店舗サーバ３０は、駐車場端末装置５０からユーザＩＤを取得する。
【００３８】
次に、リアル店舗サーバ３０は、ユーザＩＤと、リアル店舗ＩＤとを店舗支援サーバ６０に送信する（Ｓ３）。次に、店舗支援サーバ６０の特典付与部６６が、特典付与処理（詳細は、図１０を用いて説明する。）を実行する（Ｓ４およびＳ５）。特典付与処理とは、ユーザに対して付与する特典の内容を決定し、決定した特典の内容を示す情報をリアル店舗サーバ３０に送信する処理である。
【００３９】
次に、リアル店舗サーバ３０の精算部３６が、店舗支援サーバ６０から取得した特典の内容、入庫時刻、および出庫時刻に基づいて精算処理を実行する（Ｓ６）。例えば、精算部３６は、ユーザが車両を駐車場に駐車した時間を算出し、算出した時間に応じた駐車料金を算出する。そして、精算部３６は、算出した駐車料金に対して、特典を加味して、ユーザに請求する駐車料金を算出し、算出した駐車料金を駐車場端末装置５０に送信する。駐車場端末装置５０は、精算部３６により算出された駐車料金をタッチパネル部５８に表示させる。ユーザは、請求された駐車料金を支払うことで、車両を駐車場から出庫させることができる。駐車料金の支払いは、ユーザによって駐車場端末装置５０に設けられた金銭投入部（不図示）に金銭が投入されることにより行われてもよいし、端末装置１０に内蔵されたＩＣ（Integrated Circuit）チップと駐車場端末装置５０の第２通信部５４とが通信することで、ＩＣチップに記憶された電子マネーの金額から駐車料金が差し引かれることにより行われてもよい。なお、上述した精算部３６と同等の機能は、店舗支援サーバ６０に含まれてもよい。
【００４０】
図１０は、店舗支援サーバ６０により実行される特典付与処理の流れを示すフローチャートである。まず、第３通信インターフェース６２が、リアル店舗サーバ３０からユーザＩＤおよびリアル店舗ＩＤを取得する（Ｓ１１）。次に、情報管理部６４が、リアル店舗購買履歴情報７４を参照し、Ｓ１１で取得したユーザＩＤに対応する購買履歴を取得する（Ｓ１２）。次に、情報管理部６４が、オンライン店舗購買履歴情報７２を参照し、Ｓ１１で取得したユーザＩＤに対応する購買履歴を取得する（Ｓ１３）。次に、特典付与部６６は、Ｓ１１およびＳ１２で取得された購買履歴と、特典一覧情報７８とに基づいて、特典の内容を導出し、特典の内容をリアル店舗サーバ３０に送信する（Ｓ１４）。例えば、特典付与部６６は、特典の内容として、リアル店舗およびオンライン店舗で利用した金額に応じて駐車料金の割引額を導出する。これに対して、来店したリアル店舗での購入履歴はなく、オンライン店舗での購入履歴があるが、来店したリアル店舗が、そのオンライン店舗の提携先でない場合、またはオンライン店舗およびリアル店舗での購入履歴がない場合は、特典は導出されない。これにより本フローチャートの処理は終了する。
【００４１】
リアル店舗サーバ３０の精算部３６は、特典の内容を加味して、駐車料金を算出し、算出した駐車料金を駐車場端末装置５０に送信する。リアル店舗サーバ３０は、例えば、駐車料金を無料とする特典の内容を取得した場合、駐車料金は「ゼロ円」であることを示す情報を駐車場端末装置５０に送信する。
【００４２】
なお、上述した処理では、リアル店舗における購買履歴と、オンライン店舗における購買履歴とを参照して、特典を付与するものとしたが、特典付与部６６は、オンライン店舗における購買履歴のみを参照して、特典の内容を導出してもよい。この場合に参照される特典一覧情報は、特典一覧情報７８と同様の内容であってもよいし、異なっていてもよい。
【００４３】
また、上述した処理で、特典付与部６６は、リアル店舗における購買履歴によって、駐車料金を無料とし、更にオンライン店舗での購買履歴がある場合、駐車料金を無料にする特典に加え、更に特典（例えば商品券や次回利用することができる駐車券等）を付与してもよい。特典一覧情報７８の特典の内容は、種々の要素や条件に基づいて設定されてよい。
【００４４】
また、情報管理部６４は、ユーザがリアル店舗に来店したこと、およびユーザが来店したリアル店舗の識別情報をユーザＩＤに対応付けてユーザ情報７６として記憶させてもよい。この場合、特典付与部６６は、ユーザがリアル店舗に来店した回数に応じて、ユーザに付与する特典の優遇度合を変更してもよい。優遇度合に関する情報は、特典一覧情報７８に設定され、例えば、ユーザが初めてリアル店舗に来店する場合は、優遇度合が高い傾向に設定される。
【００４５】
［変形例１］
上述した例では、駐車料金の割引を特典とするものとして説明したが、特典付与部６６は、例えば、ガソリン代や、有料道路料金等を店舗側が代わりに負担することを、特典として導出してもよい。この場合、図１０のＳ１４で特典付与部６６は、購買履歴（オンライン店舗購買履歴情報７２またはリアル店舗購買履歴情報７４）、特典一覧情報７８Ａ、７８Ｂ、およびユーザ情報７６に記憶されたユーザの住所を参照して、ガソリン代や、有料道路料金等の負担額を算出する。
【００４６】
図１１は、特典一覧情報７８Ａ、７８Ｂの一例を示す図である。特典一覧情報７８Ａには、オンライン店舗で利用した金額、およびリアル店舗とユーザの住所との距離に対して、特典の内容が対応付けられている。特典の内容は、オンライン店舗で利用した金額が大きい程、またはリアル店舗とユーザの住所との距離が長い程、ユーザに対する優遇度合が大きく設定される。例えば、特典の内容は、ガソリン代に相当する金額である。
【００４７】
特典一覧情報７８Ｂには、ユーザの住所に対して、有料道路料金が対応付けられている。有料道路料金とは、ユーザの住所からリアル店舗に来店する場合に通常、利用することが想定される有料道路の代金である。
【００４８】
特典付与部６６は、特典一覧情報７８Ａおよび７８Ｂのうち、少なくとも一方を参照し、ユーザの購買履歴、およびユーザの住所に基づいて、特典の内容を導出する。この場合、特典付与部６６は、導出した特典をユーザに付与することを、駐車場端末装置５０に指示する。例えば、駐車場端末装置５０が、ユーザの端末装置１０のＩＣチップに特典に相当する金額をチャージする。この場合、ユーザが駐車場から出庫する場合に、駐車場端末装置５０と端末装置１０とが通信することにより、金額がＩＣチップに付与される（図１０のＳ１４参照）。なお、このＩＣチップに付与される金額の上限は、例えば駐車場代金、有料道路代金、またはこれらの合計代金である。
【００４９】
上述したように、店舗支援サーバ６０が、ガソリン代や有料道路料金等を特典として導出することにより、リアル店舗へ来店することについて、ユーザのモチベーションを高めることができる。
【００５０】
［変形例２］
また、上述した処理では、車両が出庫する場合に特典の内容が導出されるものとして説明したが、車両が入庫した直後に特典の内容が導出され、ユーザに特典が付与されてもよい。例えば、車両が入庫するときに駐車場端末装置５０の第２通信部５４と端末装置１０とが近距離通信した場合、駐車場端末装置５０が、ユーザＩＤを端末装置１０から取得し、取得したユーザＩＤを店舗支援サーバ６０に送信する。店舗支援サーバ６０の特典付与部６６は、取得したユーザＩＤに基づいて、上述したように付与する特典の内容を導出し、導出した付与する特典を駐車場端末装置５０に送信する。駐車場端末装置５０の第２通信部５４が、端末装置１０と通信することにより、端末装置１０のＩＣチップに特典に対応する金額がチャージされる。また、端末装置１０のメールアドレスに特典に対応する商品券等が送信されてもよい。
【００５１】
また、ユーザがリアル店舗で商品等を購入した場合に特典の内容が導出され、ユーザに特典が付与されてもよい。例えば、この場合、ユーザが駐車場から出庫する場合に、端末装置１０と駐車場端末装置５０と通信した場合に、特典が端末装置１０に付与される。
【００５２】
［変形例３］
また、上述した処理では、端末装置１０と、駐車場端末装置５０とが通信することで、ユーザの車両が駐車場に入庫したか、駐車場から出庫するかを判定するものとしたが、駐車場に設置されカメラにより撮像された画像に基づいて、ユーザの車両が駐車場に入庫したか、駐車場から出庫したか否かが判定されてもよい。この場合、駐車場端末装置５０はカメラを備える。カメラは、駐車場に入庫する車両、または駐車場から出庫しようとする車両のナンバープレートを撮像する。店舗支援サーバ６０は、カメラにより撮像された画像を画像解析し、ナンバープレートに記載された車両の識別情報を認識する画像認識部を備える。
【００５３】
一方、ユーザは、ユーザ情報７６に予めユーザが使用する車両のナンバープレートを登録しておく。店舗支援サーバ６０の情報管理部６４は、画像認識部の認識結果に基づいて、ユーザの車両が店舗に来店したこと、店舗から出たことを認識する。このように、カメラにより撮像された画像に基づいて、ユーザの来店が認識された場合、特典付与部６６は、ユーザが来店した場合、またはユーザが駐車場から出庫する場合に、特典の内容を導出し、ネットワークＮＷを介して、導出した特典をユーザの端末装置１０に送信する。なお、特典の内容が導出されるタイミングは、ユーザが来店した場合、またはユーザが駐車場から出庫する場合に限らず、事前に導出されてもよい。
【００５４】
上述したように、駐車場に設置されカメラにより撮像された画像に基づいて、ユーザの車両が駐車場に入庫したか、駐車場から出庫したか否かが判定されるため、ユーザにとっての利便性が向上する。
【００５５】
［特典の負担先を決定する処理］
特典の負担先は、例えば、固定的にリアル店舗またはオンライン店舗と決まっていてもよいが、以下に説明する処理によって動的に決定されてもよい。図１２は、特典（例えば駐車料金）の負担先を決定する処理の流れを示すフローチャートである。本フローチャートの処理は、例えば、負担先決定部６８が、特典付与部６６の処理過程および処理結果を取得し、取得した処理過程および処理結果に基づいて、以下の処理を実行する。
【００５６】
まず、負担先決定部６８が、ユーザについてリアル店舗での購買履歴があったことによって、特典が付与されたか否かを判定する（Ｓ２１）。リアル店舗での購買履歴があったことによって特典が付与された場合、負担先決定部６８は、ユーザに付与された特典をリアル店舗が負担すると決定する（Ｓ２２）。リアル店舗での購買履歴がなかったことによって特典が付与された場合、負担先決定部６８は、特典が付与されたユーザについてオンライン店舗での購買履歴があったことによって特典が付与されたか否かを判定する（Ｓ２３）。オンライン店舗での購買履歴があったことによって特典が付与された場合、負担先決定部６８は、ユーザに付与された特典を、オンライン店舗が負担すると決定する（Ｓ２４）。オンライン店舗での購買履歴がなかった場合、負担先決定部６８は、特典の負担はユーザであると決定する（Ｓ２５）。次に、負担先決定部６８は、Ｓ２１からＳ２５の処理結果を負担先一覧情報８０に記憶させる（Ｓ２６）。
【００５７】
なお、上述した例では、リアル店舗またはオンライン店舗のいずれか一方が、特典に関する費用を負担するものとして説明したが、費用の負担は、オンライン店舗、およびリアル店舗の取り決めに従って処理がされてもよい。例えば、リアル店舗での購買履歴があった場合においても、オンライン店舗により特典が負担されてもよい。また、例えば、リアル店舗およびオンライン店舗での購買履歴があるユーザに対する負担は、オンライン店舗による負担であってもよいし、折半または購買金額に応じた案分であってもよい。
【００５８】
図１３は、負担先一覧情報８０の一例を示す図である。負担先一覧情報８０には、ユーザＩＤに対して、ユーザが駐車場を利用した時間帯と、負担先と、負担額とが対応付けられて記憶されている。負担先決定部６８は、例えば、負担先一覧情報８０に記憶された情報を参照し、統計処理を実行して、所定の期間におけるリアル店舗が負担する金額、およびオンライン店舗が負担する金額を算出する。店舗支援サーバ６０は、算出した金額を、不図示の表示部に表示させる。これにより、負担する金額に応じて会計処理が実行される。
【００５９】
上述したように、店舗支援システム１は、予め設定された条件に基づいて動的に特典の負担先を決定することができる。
【００６０】
以上説明した第１実施形態によれば、店舗支援サーバ６０が、ユーザが店舗に来店した場合に、ユーザが来店した店舗に対応付けられたオンライン店舗において行った購買行動に関する情報に基づいて、ユーザに特典を付与することにより、実際の店舗（リアル店舗）へ来店することについて、ユーザのモチベーションを高めることができる。
【００６１】
＜第２実施形態＞
以下、第２実施形態について説明する。第２実施形態では、店舗支援システム１は、駐車場端末装置５０と同等の機能構成を有する来店確認用端末装置（来店管理装置）を備える。来店確認用端末装置は、例えば、ショッピングモールのエントランスや、ショッピングモールの店舗内に設けられる。第２の実施形態の特典一覧情報７８には、ユーザの住所の最寄り駅に対して、リアル店舗に来店するのに費やす交通費（鉄道代やバス代等）の金額が対応付けて記憶されている。ユーザが、ショッピングモール等に来店し、端末装置１０を来店確認用端末装置のタッチ面に提示すると、来店確認用端末装置は、端末装置１０からユーザＩＤを取得し、取得したユーザＩＤを店舗支援サーバ６０に送信する。店舗支援サーバ６０の特典付与部６６は、特典一覧情報７８を参照して、ユーザＩＤに基づいて、ユーザに付与する特典の内容を導出する。
【００６２】
そして、来店確認用端末装置の制御部は、店舗支援サーバ６０から特典の内容を示す情報を取得すると、タッチパネル部の表示部に、再度、タッチ面に端末装置１０を提示することを促す画像を表示させる。タッチ面に端末装置１０が提示されると、制御部５６は、第２通信部５４を制御して、ユーザの端末装置１０に特典を付与する。
【００６３】
以上説明した第２実施形態によれば、第１実施形態と同様の効果を奏すると共に、公共交通機関を利用して来店するユーザの来店に対するモチベーションを高めることができる。
【００６４】
＜第３実施形態＞
以下、第３実施形態について説明する。第３実施形態の店舗支援サーバ６０は、端末装置１０から取得した位置情報に基づいて、ユーザがリアル店舗に来店したか否かを判定する。第３の実施形態の端末装置１０は、第１の実施形態の機能構成に加え、更に、ＧＰＳ（Global Positioning System）受信機などの位置測位装置を備える。また、第３の実施形態の端末装置１０の第１記憶部１８には、ユーザが特典を受けられる可能性がある（店舗支援システム１に含まれる）リアル店舗の位置情報が記憶されている。リアル店舗の位置情報とは、リアル店舗の敷地（リアル店舗の領域）を示す複数の位置情報の集合である。
【００６５】
制御部１４は、位置測位装置から所定間隔ごとに位置情報を取得し、所定時間の間、リアル店舗の領域内に位置情報が存在する場合、ユーザＩＤ、端末装置１０の位置情報、およびリアル店舗を特定するための情報を店舗支援サーバ６０に送信する。リアル店舗を特定するための情報とは、リアル店舗の位置情報である。また、リアル店舗を特定するための情報は、リアル店舗の識別情報であってもよい。この場合、端末装置１０の第１記憶部１８には、リアル店舗の位置情報とリアル店舗の識別情報とが対応付けられている対応情報が記憶され、対応情報に基づいて、リアル店舗の位置情報からリアル店舗の識別情報が取得される。
【００６６】
店舗支援サーバ６０の情報管理部６４は、端末装置１０により送信されたユーザＩＤおよびリアル店舗を特定するための情報を取得し、ユーザＩＤに対応する購買履歴を確認する。そして、特典付与部６６は、ユーザに特典を付与するか否かを決定し、特典を付与する場合は、特典の内容を示す情報を端末装置１０に送信する。
【００６７】
図１４は、第３の実施形態の端末装置１０によりアプリケーションプログラム１９が実行されることにより行われる処理の流れを示すフローチャートである。まず、端末装置１０の制御部１４が、位置測位装置から取得した位置情報に基づいて、リアル店舗にユーザが来店したか否かを判定する（Ｓ３１）。位置情報が、特典を受けることができる可能性があるリアル店舗の領域に含まれる場合、ユーザが来店したと判定される。ユーザがリアル店舗に来店すると、制御部１４は、ユーザが所定時間の間、リアル店舗に滞在したか否かを判定する（Ｓ３２）。滞在とは、リアル店舗の領域に内に、端末装置１０の位置情報が存在することである。ユーザが所定時間の間、リアル店舗に滞在すると、制御部１４は、ユーザが店舗に来店したことを検知し、ユーザＩＤおよびリアル店舗を特定するための情報を店舗支援サーバ６０に送信する（Ｓ３３）。
【００６８】
次に、制御部１４は、店舗支援サーバ６０から特典の内容を示す情報を取得するまで待機する（Ｓ３４）。次に、制御部１４は、店舗支援サーバ６０から特典の内容を示す情報を取得すると、取得した特典の内容を示す情報をタッチパネル部１６の表示部に表示させる（Ｓ３５）。これにより本フローチャートの１ルーチンは終了する。
【００６９】
以上説明した第３実施形態によれば、店舗支援システム１は、第１実施形態の効果を奏すると共に、駐車場端末装置５０等の来店したユーザと通信する装置を備える必要がないため、システムの構成を簡易化させることができる。
【００７０】
＜第４実施形態＞
以下、第４実施形態について説明する。第４実施形態は、ユーザが所有する端末装置１０と、カーナビゲーションシステムとの連携が確立した場合に、カーナビゲーションシステムの表示部にユーザが特典を受けられる店舗と、特典の内容とを表示させる。
【００７１】
店舗支援システム１は、更にナビゲーションサーバ（不図示）を備える。端末装置１０は、ナビゲーションサーバと連携するナビアプリケーションプログラムが起動されることで、ナビゲーションシステムの一部を構成するナビゲーション装置として機能する。端末装置１０は、車両に搭載されたナビゲーション装置（据え置き型の車載制御装置）であってもよい。
【００７２】
ナビゲーションサーバは、経路探索部を備える。経路探索部は、端末装置１０からのリクエストに応じて経路探索を行い、経路情報を端末装置１０に送信する。また、ナビゲーションサーバの記憶部には、地図情報が記憶される。地図情報は、例えば、リンクの集合で道路を表現した情報である。ナビゲーションサーバは、地図情報から、端末装置１０から受信した端末装置１０の位置を中心とした領域の地図情報（部分地図情報）を抽出し、端末装置１０に送信する。
【００７３】
端末装置１０は、ナビゲーションサーバから受信した情報に対してマップマッチング処理を行う。マップマッチング処理とは、地図情報（部分地図情報である場合も含む）に含まれる要素（例えばリンク）のうち、どの要素に沿って端末装置１０が移動しているか（すなわち車両がどのリンクを走行しているか）を判定する処理であり、地図情報に含まれるリンク以外の要素（例えばポリゴンなど）をマッチング対象に含めてもよいし、地図情報がマッチング対象以外の要素を含んでもよい。マップマッチング処理は、例えば、端末装置１０の位置に最も近い位置にあるリンクを選択することを基本として、種々の要素を加味して行われる。端末装置１０は、ナビゲーションサーバから受信した部分地図情報と、マップマッチング処理の結果とに基づいて、ナビゲーション画面を生成し、音声案内と共に表示する。
【００７４】
図１５は、第４の実施形態の店舗支援システム１により実行される処理の流れを示すフローチャートである。まず、端末装置１０の制御部１４は、ユーザにより問い合わせ指示がされるまで待機する（Ｓ４１）。問い合わせ指示とは、ユーザが特典を受けられるリアル店舗の情報を要求する指示である。ユーザにより問い合わせ指示がされると、制御部１４は、ユーザＩＤと共に、問い合わせ指示を店舗支援サーバ６０に送信する（Ｓ４２）。
【００７５】
ユーザＩＤおよび問い合わせ指示を取得すると、店舗支援サーバ６０の特典付与部６６は、オンライン店舗購買履歴情報７２、特典一覧情報７８、およびユーザＩＤに基づいて、ユーザが特典を受けられるリアル店舗を導出し、導出したリアル店舗および特典の内容を示す情報を端末装置１０に送信する（Ｓ５１）。図１６は、特典付与部６６が導出するリアル店舗、および特典の内容を示す情報の一例である。
【００７６】
次に、端末装置１０の制御部１４は、店舗支援サーバ６０から特典を受けることができるリアル店舗、および特典の内容を示す情報を取得するまで待機する（Ｓ４３）。店舗支援サーバ６０から特典を受けることができるリアル店舗、および特典の内容を示す情報を取得すると、制御部１４は、ナビゲーション画面に対応付けて、リアル店舗および特典の内容を示す情報を表示させるか否かを問い合わせる画像をカーナビゲーションの表示部に表示させ、ユーザに問い合わせを行う（Ｓ４４）。
【００７７】
カーナビゲーションの表示部に表示させる指示を受け付けた場合、制御部１４は、カービーション画面に対応付けて、リアル店舗および特典の内容を示す情報を表示させる（Ｓ４５）。図１７は、カーナビゲーション画面の一例を示す図である。カーナビゲーション装置の表示部に表示させる指示を受け付けなかった場合、本フローチャートの１ルーチンの処理は終了する。これにより本フローチャートの処理は終了する。
【００７８】
なお、上述した処理では、カーナビゲーション装置の表示部に、ユーザが特典を受けることができるリアル店舗および特典の内容を示す情報を表示させるものとして説明したが、これに代えて、または加えて、端末装置１０の表示部に、ユーザが特典を受けることができるリアル店舗および特典の内容を示す情報が表示されてもよい。また、端末装置１０は、ナビゲーションサーバと連携せずに、Ｓ４１からＳ４３の処理を行い、端末装置１０の表示部に、特典を受けることができるリアル店舗、および特典の内容を表示させてもよい。
【００７９】
以上説明した第４実施形態によれば、第１実施形態と同様の効果を奏すると共に、ユーザの利便性を向上させることができる。
【００８０】
また、店舗支援サーバ６０の特典付与部６６は、リアル店舗にユーザが来店した場合、ユーザが来店したリアル店舗とは異なるリアル店舗での購入履歴に関連する特典をユーザに付与してもよい。店舗支援システム１には、リアル店舗としてガソリンスタンドが含まれる場合、店舗支援サーバ６０の情報管理部６４は、ガソリンスタンドに設けられたリアル店舗サーバ３０から購買履歴を取得し、取得した情報を支援側記憶部７０に記憶させる。この情報には、例えばユーザＩＤと、ユーザが支払ったガソリンの代金が含まれる。例えば、ユーザがガソリンを購入する場合、割引の適用を受けたり、ポイントの加算の適用を受けたりするのに、ユーザＩＤを店舗（リアル店舗サーバ３０）に提供する場合があるため、ガソリンスタンドはユーザＩＤを取得することができる。店舗支援サーバ６０の特典付与部６６は、支援側記憶部７０に記憶されたガソリンスタンドでの購入履歴に基づいて、ガソリンスタンドとは異なるリアル店舗にユーザが来店した場合、ガソリンスタンドで使用することができる割引券を特典としてユーザに付与してもよい。
【００８１】
また、店舗支援サーバ６０は、車両に搭載されたＥＴＣ（Electronic Toll Collection System；エレクトロニック・トール・コレクション・システム）機器に記憶された情報を取得してもよい。例えば、端末装置１０は、ＥＴＣ機器と通信して、ＥＴＣに記憶された有料道路の利用履歴を取得する。店舗支援サーバ６０は、端末装置１０からユーザＩＤと有料道路の利用履歴を取得する。店舗支援サーバ６０の特典付与部６６は、有料道路の利用履歴に基づいて、ユーザの住所からリアル店舗に来店するまでの利用した有料道路を導出し、導出した有料道路の利用代金を特典として付与してもよい。
【００８２】
また、上述した処理において、オンライン店舗サーバ２０は、ユーザがオンライン店舗で商品を購入した際に、購入が完了したことを示す情報と共に、リアル店舗に来店すると、特典が付与されることを告知する情報を端末装置１０に送信してもよい。このとき、オンライン店舗サーバ２０は、特典の内容を示す情報、および特典が付与される対象となるリアル店舗の情報（住所や経路等）を端末装置１０に送信してもよい。この場合、オンライン店舗サーバ２０は、例えば、店舗支援サーバ６０が備える特典付与部６６および特典一覧情報７８と同等の機能を備え、特典の内容等を導出してもよいし、店舗支援サーバ６０に、購入履歴に基づいて特典の内容を導出することを依頼してもよい。
【００８３】
以上説明した実施形態によれば、店舗支援サーバ６０が、ユーザが店舗に来店した場合に、ユーザが来店した店舗に対応付けられたオンライン店舗において行った購買行動に関する情報に基づいて、ユーザに特典を付与することにより、実際の店舗へ来店することについて、ユーザのモチベーションを高めることができる。
【００８４】
以上、本発明を実施するための形態について実施形態を用いて説明したが、本発明はこうした実施形態に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。
【符号の説明】
【００８５】
１…店舗支援システム、１０…端末装置、１２…第１通信部、１４…制御部、１６…タッチパネル部、１９…アプリケーションプログラム、２０…オンライン店舗サーバ、３０…リアル店舗サーバ、３２…第２通信インターフェース、３４…処理部、３６…精算部、４８…店舗端末装置、５０…駐車場端末装置、５２…第１通信部、５４…第２通信部、５６…制御部、５８…タッチパネル部、６０…店舗支援サーバ、６２…第３通信部、６４…情報管理部、６６…特典付与部、６８…負担先決定部、７２…オンライン店舗購買履歴情報、７４…リアル店舗購買履歴情報、７６…ユーザ情報、７８…特典一覧情報、８０…負担先一覧情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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