(57)【要約】【課題】特定した障害被疑品が真の障害要因である確率を向上させることができる障害被疑品特定装置等を提供すること。【解決手段】制御部は、障害被疑品特定情報データベースから、取得した障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する処理と、障害重み付け情報保存用ファイルの物品に係る識別子の障害に係る重み付けに、抽出された障害情報に対応する障害被疑品特定情報における対応する物品に係る識別子の障害に係る重み付けを加算する処理と、障害被疑品特定情報データベースから、取得した未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する処理と、障害重み付け情報保存用ファイルの物品に係る識別子の障害に係る重み付けから、抽出された未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報における対応する物品に係る識別子の障害に係る重み付けを減算する処理と、を実行する。【選択図】図１０
2018013972.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報端末と通信可能に接続する通信部と、
システム名又は装置名と、障害内容と、１又は複数の物品に係る識別子と、前記物品に係る識別子に対応する障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害被疑品特定情報を含む障害被疑品特定情報データベースを記憶する記憶部と、
前記通信部及び前記記憶部を制御する制御部と、
を備え、
前記記憶部は、物品に係る識別子と、障害の重み付けとが互いに関連付けられた障害重み付け情報を保存するための障害重み付け情報保存用ファイルを記憶し、
前記制御部は、
前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び障害内容を含む障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する処理と、
前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けに、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを加算する処理と、
前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び未発生障害内容を含む未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する処理と、
前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けから、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを減算する処理と、
を実行する、
障害被疑品特定装置。
【請求項２】
前記制御部は、
前記加算する処理、及び、前記減算する処理を実行した後に、前記障害重み付け情報保存用ファイルから、マイナスになっている障害に係る重み付け、対応する物品に係る識別子を削除する処理と、
前記削除する処理を実行した後に、前記障害重み付け情報保存用ファイルにおける、プラスになっている障害に係る重み付けの比率を計算する処理と、
を実行する、
請求項１記載の障害被疑品特定装置。
【請求項３】
前記制御部は、前記情報端末から前記未発生障害情報を取得したときに、前記障害被疑品特定情報データベースに、前記未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるか否かを確認する処理を実行し、
前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報を抽出する処理は、前記未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるときに実行され、
前記削除する処理は、前記未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報がないときにも実行される、
請求項２記載の障害被疑品特定装置。
【請求項４】
前記制御部は、前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報を抽出されたときに、前記障害重み付け情報保存用ファイル内に、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報があるか否かを確認する処理を実行し、
前記減算する処理は、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報があるときに実行され、
前記削除する処理は、前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報がないときにも実行される、
請求項３記載の障害被疑品特定装置。
【請求項５】
情報端末と通信可能に接続する通信部と、
システム名又は装置名と、障害内容と、１又は複数の物品に係る識別子と、前記物品に係る識別子に対応する障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害被疑品特定情報を含む障害被疑品特定情報データベースを記憶する記憶部と、
前記通信部及び前記記憶部を制御する制御部と、
を備え、
前記記憶部は、物品に係る識別子と、障害の重み付けとが互いに関連付けられた障害重み付け情報を保存するための障害重み付け情報保存用ファイルを記憶し、
前記制御部は、
前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び障害内容を含む障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する処理と、
前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けに、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを加算する処理と、
前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び未発生障害内容を含む未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する処理と、
前記障害重み付け情報保存用ファイルから、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害被疑品特定情報に対応する前記物品に係る識別子、前記障害に係る重み付けを削除する処理と、
を実行する、
障害被疑品特定装置。
【請求項６】
前記制御部は、
前記情報端末から前記障害情報を取得したときに、前記障害被疑品特定情報データベースに、前記障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるか否かを確認する処理と、
前記障害情報に対応する障害被疑品特定情報がないときに、障害被疑品がない旨の結果情報を前記情報端末に送信する処理と、
を実行し、
前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報を抽出する処理は、前記障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるときに実行される、
請求項１乃至５のいずれか一に記載の障害被疑品特定装置。
【請求項７】
前記記憶部は、物品に係る識別子と、物品名とが関連付けられた物品情報を含む物品情報データベースを記憶し、
前記障害重み付け情報は、物品に係る識別子と、物品名と、障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた情報であり、
前記制御部は、
前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報を抽出されたときに、前記障害重み付け情報保存用ファイル内に、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報があるか否かを確認する処理と、
抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報がないときに、前記物品情報データベースから、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する物品名を抽出する処理と、
前記障害重み付け情報を前記障害重み付け情報保存用ファイル内に、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報、及び、前記物品名に基づいて障害重み付け情報を作成して保存する処理と、
を実行し、
前記障害に係る重み付けを加算する処理は、前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報があるときに実行される、
請求項１乃至６のいずれか一に記載の障害被疑品特定装置。
【請求項８】
請求項１乃至７のいずれか一に記載の障害被疑品特定装置と、
ネットワークを介して前記障害被疑品特定装置と通信可能な情報端末と、
を備える、
障害被疑品特定システム。
【請求項９】
情報端末と通信可能に接続する通信部と、
システム名又は装置名と、障害内容と、１又は複数の物品に係る識別子と、前記物品に係る識別子に対応する障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害被疑品特定情報を含む障害被疑品特定情報データベースを記憶する記憶部と、
前記通信部及び前記記憶部を制御する制御部と、
を備える装置を用いて障害被疑品を特定する障害被疑品特定方法であって、
前記記憶部は、物品に係る識別子と、障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害重み付け情報を保存するための障害重み付け情報保存用ファイルを記憶し、
前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び障害内容を含む障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する工程と、
前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けに、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを加算する工程と、
前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び未発生障害内容を含む未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する工程と、
前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けから、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを減算する工程と、
を含む、
障害被疑品特定方法。
【請求項１０】
情報端末と通信可能に接続する通信部と、
システム名又は装置名と、障害内容と、１又は複数の物品に係る識別子と、前記物品に係る識別子に対応する障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害被疑品特定情報を含む障害被疑品特定情報データベースを記憶する記憶部と、
前記通信部及び前記記憶部を制御する制御部と、
を備える装置に障害被疑品を特定させる障害被疑品特定プログラムであって、
前記記憶部は、物品に係る識別子と、障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害重み付け情報を保存するための障害重み付け情報保存用ファイルを記憶し、
前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び障害内容を含む障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出するステップと、
前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けに、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを加算するステップと、
前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び未発生障害内容を含む未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出するステップと、
前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けから、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを減算するステップと、
を実行させる、
障害被疑品特定プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、障害被疑品特定装置、システム、方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、システムの障害（故障）が発生した時に、システムにおける障害を起こしたと疑われる品物（以下、「障害被疑品」という）の特定は、その障害の問合せに対応した電話担当者、障害復旧に当たる保守作業者等の技術担当者の経験や、当該システムの過去の障害情報や実績を考慮して、技術担当者が行ったり、特許文献１、２のようにコンピュータを利用して行っていた。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００５−３２０６９号公報
【特許文献２】特開２００５−３２１９５５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
以下の分析は、本願発明者により与えられる。
【０００５】
しかしながら、技術担当者の経験、過去の障害情報や実績に基づいて特定された障害被疑品を新品に交換した後に、交換前と同一の障害が発生し、特定された障害被疑品が真の障害原因でないことが分かることがあった。そのため、技術担当者の経験、過去の障害情報や実績に基づいて障害被疑品を特定する方法では、特定した障害被疑品が真の障害原因である確率を向上させることが難しかった。
【０００６】
本発明の主な課題は、特定した障害被疑品が真の障害要因である確率を向上させることができる障害被疑品特定装置、システム、方法及びプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
第１の視点に係る障害被疑品特定装置は、情報端末と通信可能に接続する通信部と、システム名又は装置名と、障害内容と、１又は複数の物品に係る識別子と、前記物品に係る識別子に対応する障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害被疑品特定情報を含む障害被疑品特定情報データベースを記憶する記憶部と、前記通信部及び前記記憶部を制御する制御部と、を備える。前記記憶部は、物品に係る識別子と、障害の重み付けとが互いに関連付けられた障害重み付け情報を保存するための障害重み付け情報保存用ファイルを記憶する。前記制御部は、前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び障害内容を含む障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する処理と、前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けに、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを加算する処理と、を実行する。前記制御部は、前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び未発生障害内容を含む未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する処理と、前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けから、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを減算する処理と、を実行する。
【０００８】
第２の視点に係る障害被疑品特定装置は、情報端末と通信可能に接続する通信部と、システム名又は装置名と、障害内容と、１又は複数の物品に係る識別子と、前記物品に係る識別子に対応する障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害被疑品特定情報を含む障害被疑品特定情報データベースを記憶する記憶部と、前記通信部及び前記記憶部を制御する制御部と、を備える。前記記憶部は、物品に係る識別子と、障害の重み付けとが互いに関連付けられた障害重み付け情報を保存するための障害重み付け情報保存用ファイルを記憶する。前記制御部は、前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び障害内容を含む障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する処理と、前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けに、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを加算する処理と、を実行する。前記制御部は、前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び未発生障害内容を含む未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する処理と、前記障害重み付け情報保存用ファイルから、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害被疑品特定情報に対応する前記物品に係る識別子、前記障害に係る重み付けを削除する処理と、を実行する。
【０００９】
第３の視点に係る障害被疑品特定システムは、第１又は第２の視点に係る障害被疑品特定装置と、ネットワークを介して前記障害被疑品特定装置と通信可能な情報端末と、を備える。
【００１０】
第４の視点に係る障害被疑品特定方法は、情報端末と通信可能に接続する通信部と、システム名又は装置名と、障害内容と、１又は複数の物品に係る識別子と、前記物品に係る識別子に対応する障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害被疑品特定情報を含む障害被疑品特定情報データベースを記憶する記憶部と、前記通信部及び前記記憶部を制御する制御部と、を備える装置を用いて障害被疑品を特定する方法である。前記記憶部は、物品に係る識別子と、障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害重み付け情報を保存するための障害重み付け情報保存用ファイルを記憶する。前記方法は、前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び障害内容を含む障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する工程と、前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けに、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを加算する工程と、を含む。前記方法は、前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び未発生障害内容を含む未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する工程と、前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けから、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを減算する工程と、を含む。
【００１１】
第５の視点に係る障害被疑品特定方法は、情報端末と通信可能に接続する通信部と、システム名又は装置名と、障害内容と、１又は複数の物品に係る識別子と、前記物品に係る識別子に対応する障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害被疑品特定情報を含む障害被疑品特定情報データベースを記憶する記憶部と、前記通信部及び前記記憶部を制御する制御部と、を備える装置を用いて障害被疑品を特定する方法である。前記記憶部は、物品に係る識別子と、障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害重み付け情報を保存するための障害重み付け情報保存用ファイルを記憶する。前記方法は、前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び障害内容を含む障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する工程と、前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けに、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを加算する工程と、を含む。前記方法は、前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び未発生障害内容を含む未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する工程と、前記障害重み付け情報保存用ファイルから、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害被疑品特定情報に対応する前記物品に係る識別子、前記障害に係る重み付けを削除する工程と、を含む。
【００１２】
第６の視点に係る障害被疑品特定プログラムは、情報端末と通信可能に接続する通信部と、システム名又は装置名と、障害内容と、１又は複数の物品に係る識別子と、前記物品に係る識別子に対応する障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害被疑品特定情報を含む障害被疑品特定情報データベースを記憶する記憶部と、前記通信部及び前記記憶部を制御する制御部と、を備える装置に障害被疑品を特定させるプログラムである。前記記憶部は、物品に係る識別子と、障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害重み付け情報を保存するための障害重み付け情報保存用ファイルを記憶する。前記プログラムは、前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び障害内容を含む障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出するステップと、前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けに、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを加算するステップと、を実行させる。前記プログラムは、前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び未発生障害内容を含む未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出するステップと、前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けから、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを減算するステップと、を実行させる。
【００１３】
第７の視点に係る障害被疑品特定プログラムは、情報端末と通信可能に接続する通信部と、システム名又は装置名と、障害内容と、１又は複数の物品に係る識別子と、前記物品に係る識別子に対応する障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害被疑品特定情報を含む障害被疑品特定情報データベースを記憶する記憶部と、前記通信部及び前記記憶部を制御する制御部と、を備える装置に障害被疑品を特定させるプログラムである。前記記憶部は、物品に係る識別子と、障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害重み付け情報を保存するための障害重み付け情報保存用ファイルを記憶する。前記方法は、前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び障害内容を含む障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出するステップと、前記障害重み付け情報保存用ファイルの前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けに、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報における対応する前記物品に係る識別子の前記障害に係る重み付けを加算するステップと、を実行させる。前記プログラムは、前記障害被疑品特定情報データベースから、前記情報端末から取得したシステム名又は装置名及び未発生障害内容を含む未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出するステップと、前記障害重み付け情報保存用ファイルから、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害被疑品特定情報に対応する前記物品に係る識別子、前記障害に係る重み付けを削除するステップと、を実行させる。
【発明の効果】
【００１４】
前記第１〜７の視点によれば、特定した障害被疑品が真の障害要因である確率を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】実施形態１に係る障害被疑品特定システムの構成を模式的に示したブロック図である。
【図２】実施形態１に係る障害被疑品特定システムで用いられる障害被疑品特定情報データベースの一例の模式図である。
【図３】実施形態１に係る障害被疑品特定システムで用いられる物品情報データベースの一例の模式図である。
【図４】実施形態１に係る障害被疑品特定システムで用いられる障害重み付け情報保存用ファイルの一例の模式図である。
【図５】実施形態１に係る障害被疑品特定システムにおける障害被疑品特定装置の動作を模式的に示したフローチャートである。
【図６】実施形態１に係る障害被疑品特定システムにおける障害被疑品特定装置の動作を模式的に示した図５に続くフローチャートである。
【図７】実施形態１に係る障害被疑品特定システムで用いられる障害情報の一例の模式図である。
【図８】実施形態１に係る障害被疑品特定システムで用いられる未発生障害情報の一例の模式図である。
【図９】実施形態１に係る障害被疑品特定システムにおける障害被疑品特定装置で優先順位処理を実行したときの障害重み付け情報保存用ファイルの一例の遷移図である。
【図１０】実施形態２に係る障害被疑品特定システムの構成を模式的に示したブロック図である。
【図１１】実施形態２に係る障害被疑品特定システムにおける障害被疑品特定装置の動作を模式的に示したフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、実施形態について図面を参照しつつ説明する。なお、本出願において図面参照符号を付している場合は、それらは、専ら理解を助けるためのものであり、図示の態様に限定することを意図するものではない。なお、下記の実施形態は、あくまで例示であり、本発明を限定するものではない。
【００１７】
［実施形態１］
実施形態１に係る障害被疑品特定システムについて図面を用いて説明する。図１は、実施形態１に係る障害被疑品特定システムの構成を模式的に示したブロック図である。図２は、実施形態１に係る障害被疑品特定システムで用いられる障害被疑品特定情報データベースの一例の模式図である。図３は、実施形態１に係る障害被疑品特定システムで用いられる物品情報データベースの一例の模式図である。図４は、実施形態１に係る障害被疑品特定システムで用いられる障害重み付け情報保存用ファイルの一例の模式図である。
【００１８】
障害被疑品特定システム１は、保守対象に係るシステム又は装置における障害を起こしたと疑われる障害被疑品を特定するためのシステムである。障害被疑品特定システム１は、情報端末１０と、障害被疑品特定装置２０と、ネットワーク３０と、を有する。
【００１９】
ここで、障害被疑品として、例えば、障害が疑われる装置（システムの中の装置）、ユニット（回路基板、回路等の集合体、装置の一部）、部品、コネクタを含むケーブル等が挙げられる。
【００２０】
情報端末１０は、電話受付者、保守作業者等の技術者が使用する情報端末である（図１参照）。情報端末１０は、複数台あってもよく、障害被疑品特定装置２０内に含まれていてもよい。情報端末１０は、通信部１１と、制御部１２と、入力部１３と、出力部１４と、記憶部１５と、を有する。
【００２１】
通信部１１は、情報を通信（送受信）するための機能部（例えば、インタフェース等）である。通信部１１は、ネットワーク３０に通信可能に接続されており、ネットワーク３０を介して障害被疑品特定装置２０の通信部２１と通信可能である。
【００２２】
制御部１２は、通信部１１、入力部１３、出力部１４及び記憶部１５を制御する機能部である（図１参照）。制御部１２は、通信部１１での情報の送受信を制御する。制御部１２は、入力部１３で入力された情報を取り込むように制御する。制御部１２は、出力する情報を出力部１４から出力するように制御する。制御部１２は、記憶部１５でのデータやファイル等の読み込み、書き込み等を制御する。
【００２３】
入力部１３は、情報を入力するための機能部である（図１参照）。入力部１３には、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル、マイク、その他の入力手段を用いることができる。
【００２４】
出力部１４は、情報を出力するための機能部である（図１参照）。出力部１４には、例えば、表示を行うディスプレイ、印刷を行うプリンタ、所定の端末等へ送信を行う送信器（この場合、通信部１１を兼ねても可）等の出力手段を用いることができる。
【００２５】
記憶部１５は、各種データ、ファイル等を記憶する機能部である（図１参照）。
【００２６】
障害被疑品特定装置２０は、保守対象に係るシステム又は装置における障害を起こしたと疑われる障害被疑品を特定するサーバ装置である（図１参照）。障害被疑品特定装置２０は、通信部２１と、制御部２２と、入力部２３と、出力部２４と、記憶部２５と、を有する。
【００２７】
通信部２１は、情報を通信（送受信）するための機能部（例えば、インタフェース等）である（図１参照）。通信部２１は、ネットワーク３０に通信可能に接続されており、ネットワーク３０を介して情報端末１０の通信部１１と通信可能である。
【００２８】
制御部２２は、通信部２１、入力部２３、出力部２４及び記憶部２５を制御する機能部である（図１参照）。制御部２２は、プログラムを実行することで、各機能部を制御したり、情報処理を行う。制御部２２は、通信部２１での情報の送受信を制御する。制御部２２は、入力部２３で入力された情報を取り込むように制御する。制御部２２は、出力する情報を、出力部２４から出力するように制御する。制御部２２は、記憶部２５でのデータやファイル等の読み込み、書き込み等を制御する。制御部２２は、下記の障害被疑品特定装置２０の動作で説明するような処理を行う。
【００２９】
入力部２３は、情報を入力するための機能部である（図１参照）。入力部２３には、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル、マイク、その他の入力手段を用いることができる。
【００３０】
出力部２４は、情報を出力するための機能部である（図１参照）。出力部２４には、例えば、表示を行うディスプレイ、印刷を行うプリンタ、所定の端末等へ送信を行う通信器（この場合、通信部２１を兼ねても可）等の出力手段を用いることができる。
【００３１】
記憶部２５は、各種データ、プログラムを記憶する機能部である（図１参照）。記憶部２５は、障害被疑品特定情報データベース４０と、物品情報データベース５０と、障害重み付け情報保存用ファイル６０と、を記憶する。なお、障害被疑品特定情報データベース４０、物品情報データベース５０、及び障害重み付け情報保存用ファイル６０は、図１では障害被疑品特定装置２０の記憶部２５に記憶されているが、これに代えて、ネットワーク３０に接続可能な記憶装置（図示せず）や、障害被疑品特定装置２０に外付けされた記憶装置（図示せず）に記憶されるようにしてもよい（この場合、記憶装置を障害被疑品特定装置２０に含めて解釈する）。
【００３２】
ここで、障害被疑品特定情報データベース４０は、過去の障害事例などからわかる、システム名、装置名、障害内容、１又は複数の物品ＩＤ（identification、物品に係る識別子、固有の記号や番号）、物品ＩＤに対応する割合（障害に係る重み付け）が互いに関連付けられた障害被疑品特定情報を含むデータベースである（図２）。
【００３３】
障害内容は、予め決められた文章から選択するものでもよいし、入力された文章や単語から予め登録された複数の単語のうち、当てはまる１又は複数の単語の情報でもよい。物品ＩＤは、障害被疑品の識別情報である。
【００３４】
物品ＩＤは、過去の実績から、障害内容に係る真の障害原因となった物品に係る物品ＩＤを障害被疑品特定情報データベース４０に含め、かつ、真の障害原因とならなかった物品に係る物品ＩＤを障害被疑品特定情報データベース４０に含めないようにすることができる。
【００３５】
割合は、障害内容に係る障害が発生した合計回数に対する、物品ＩＤに係る部品が真の障害原因となった回数の割合（障害に係る重み付け）である。なお、割合は、所定値とすることができる。割合は、各障害事象に対する、各障害被疑部品の障害となっている可能性の程度を示す、重み付けとして、数値等を登録する。ここでは、重み付けを、割合と表記しているが、障害が発生している可能性が高い程度を示す優先順位がわかるものなら、重み付けはどのようなものでもよい。割合の数値は、予め、「販売元が定義している値」や「過去の障害と障害復旧の経験から障害被疑品である可能性の重み付けを設定している値」を、障害被疑品特定情報データベース４０に登録することができる。また、障害事例の蓄積、障害発生状況の変化等に対応するため、障害被疑品特定情報データベース４０に定義した、割合の数値の変更、障害被疑部品の追加、削除が可能である。割合は、物品ＩＤに係る物品が真の障害原因となった回数が１回でもあれば、物品ＩＤとともに障害被疑品特定情報データベース４０に含めてもよい。また、割合は、物品ＩＤに係る部品が当該エラーの真の原因となる割合が所定割合以上の場合に物品ＩＤとともに障害被疑品特定情報データベース４０に含め、所定割合未満の場合に物品ＩＤとともに障害被疑品特定情報データベース４０に含めないようにしてもよい。
【００３６】
物品情報データベース５０は、物品ＩＤ（物品に係る識別子）、物品名が互いに関連付けられた物品情報を含むデータベースである（図３参照）。
【００３７】
障害重み付け情報保存用ファイル６０は、物品ＩＤ（物品に係る識別子）、物品名、割合（障害に係る重み付け）が互いに関連付けられた障害重み付け情報を保存するためのファイルである（図４参照）。
【００３８】
次に、実施形態１に係る障害被疑品特定システムの動作について図面を用いて説明する。図５〜図６は、実施形態１に係る障害被疑品特定システムにおける障害被疑品特定装置の動作を模式的に示したフローチャートである。図７は、実施形態１に係る障害被疑品特定システムで用いられる障害情報の一例の模式図である。図８は、実施形態１に係る障害被疑品特定システムで用いられる未発生障害情報の一例の模式図である。図９は、実施形態１に係る障害被疑品特定システムにおける障害被疑品特定装置で優先順位処理を実行したときの障害重み付け情報保存用ファイルの一例の遷移図である。
【００３９】
まず、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、情報端末１０からのアクセスがあるか否かを確認する（ステップＡ１；図５参照）。情報端末１０からのアクセスがない場合（ステップＡ１のＮＯ）、ステップＡ１に戻る。
【００４０】
情報端末１０からのアクセスがある場合（ステップＡ１のＹＥＳ）、又は、障害情報を取得していない場合（ステップＡ３のＮＯ）、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、情報端末１０に障害情報の入力を要求する（ステップＡ２；図５参照）。
【００４１】
ここで、障害情報とは、障害被疑品を見つけるための情報であって、障害が発生したシステム名、装置名、障害内容を含む検索用の情報である（例えば、図７参照）。また、障害情報の入力の要求は、例えば、障害被疑品特定装置２０が情報端末１０に障害情報入力フォーム（又は選択フォーム）を送信することによって行うことができる。情報端末１０の使用者（例えば、保守作業者）は、障害被疑品特定装置２０からの障害情報の入力の要求に応じて、情報端末１０の入力部１３から障害情報（システム名、装置名、障害内容）を入力（又は選択）する。これにより、情報端末１０の制御部１２は、入力された障害情報を記憶部１５に書き込み、障害情報を通信部１１、ネットワーク３０を介して障害被疑品特定装置２０に送信する。障害情報は、必要に応じて、入力されたデータからキーワードを抽出して生成してもよい。キーワードの抽出では、図７の例では、システム名は「Ａシステム」、装置名は「通信処理装置」、障害内容は「ＦＣ０１」、「エラーコード：０１」、「通信異常」、「通信不可」のキーワードを抽出することができる。キーワードの抽出は、障害被疑品特定装置２０で行ってもよい。なお、システム名は、障害対象により、必須入力項目ではない。また、装置名は、障害装置を特定できる情報ならば、どのような形式のものでもよい。
【００４２】
ステップＡ２の後、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、情報端末１０からの障害情報を取得したか否かを確認する（ステップＡ３；図５参照）。障害情報を取得していない場合（ステップＡ３のＮＯ）、ステップＡ２に戻る。なお、障害情報を取得していない場合（ステップＡ３のＮＯ）が連続して所定回数になった場合は、終了してもよい。
【００４３】
障害情報を取得した場合（ステップＡ３のＹＥＳ）、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、記憶部２５に記憶された障害被疑品特定情報データベース４０に、取得した障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるか否かを確認する（ステップＡ４；図５参照）。障害情報に対応する障害被疑品特定情報がある場合（ステップＡ４のＹＥＳ）、ステップＡ６に進む。
【００４４】
ここで、ステップＡ４の障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるか否かの確認は、取得した障害内容のシステム名、装置名、障害内容と、障害被疑品特定情報データベース４０のシステム名（今回の例では「Ａシステム」）、装置名（今回の例では「通信処理装置」）、障害内容（今回の例では「エラーコード：０１」）と、が全ての項目で一致するか否かを確認することにより行うことができる。なお、障害内容については、全てのキーワードで一致する必要はなく、１つのキーワードで一致すればよい。
【００４５】
障害情報に対応する障害被疑品特定情報がない場合（ステップＡ４のＮＯ）、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、「該当無し」の旨の結果情報を情報端末１０に送信し（ステップＡ５；図５参照）、終了する。ステップＡ５では、「該当無し」の旨の結果情報を記憶部２５に記録するようにしてもよい。この結果情報を受信した情報端末１０の制御部１２は、「該当無し」の文字列を出力部１４から出力させ、情報端末１０の使用者が「該当無し」の旨の結果情報を参照できるようする。
【００４６】
障害情報に対応する障害被疑品特定情報がある場合（ステップＡ４のＹＥＳ）、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、記憶部２５の障害被疑品特定情報データベース４０から、取得した障害情報に対応する１又は複数の障害被疑品特定情報を抽出する（ステップＡ６；図５参照）。ステップＡ６では、障害被疑品特定情報データベース４０から障害情報（システム名、装置名、障害内容）と一致した行の障害被疑品特定情報（システム名、装置名、障害内容、物品ＩＤ、割合）を抽出し、抽出された障害被疑品特定情報を記憶部２５に一時的に保存するようにしてもよい。
【００４７】
ステップＡ６の後、又は、ステップＡ６で抽出された障害被疑品特定情報の全てに対する処理が完了していない場合（ステップＡ１１のＮＯ）、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、記憶部２５の障害重み付け情報保存用ファイル６０内に、ステップＡ６で抽出された障害被疑品特定情報の物品ＩＤに対応する障害重み付け情報（物品ＩＤ、物品名、割合）があるか否かを確認する（ステップＡ７；図５参照）。対応する障害重み付け情報がある場合（ステップＡ７のＹＥＳ）、ステップＡ１０に進む。
【００４８】
対応する障害重み付け情報がない場合（ステップＡ７のＮＯ）、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、記憶部２５の物品情報データベース５０から、ステップＡ６で抽出された障害被疑品特定情報の物品ＩＤ（複数の場合は各物品ＩＤ）に対応する物品名を抽出する（ステップＡ８；図５参照）。ステップＡ８では、抽出された物品名を物品ＩＤとともに記憶部２５に一時的に保存するようにしてもよい。
【００４９】
ステップＡ８の後、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、障害重み付け情報を記憶部２５の障害重み付け情報保存用ファイル６０内に障害重み付け情報を作成して保存する（ステップＡ９；図５参照）。ステップＡ９の障害重み付け情報の作成は、初回のみ行い、障害重み付け情報保存用ファイル６０内に物品ＩＤ、部品名、割合の項目の空欄を作り、障害被疑品特定情報データベース４０から抽出された障害被疑品特定情報の物品ＩＤと、物品情報データベース５０から抽出された物品名と、当該障害被疑品特定情報の割合と、を関連付けて追加することによって行う。その後、ステップＡ１１に進む。
【００５０】
対応する障害重み付け情報がある場合（ステップＡ７のＹＥＳ）、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、記憶部２５の障害重み付け情報保存用ファイル６０内の対応する障害重み付け情報を更新する（ステップＡ１０；図５参照）。その後、ステップＡ１１に進む。
【００５１】
ここで、ステップＡ１０の障害重み付け情報の更新は、障害重み付け情報保存用ファイル６０内の障害重み付け情報の割合に、ステップＡ６で抽出された障害被疑品特定情報における対応する物品ＩＤの割合を加算することによって行うことができる。例えば、図４の障害重み付け情報保存用ファイル６０の例では、物品ＩＤ：Ｐ５０００１０に対して、割合：１００で関連付けられているが、ステップＡ６で抽出された障害被疑品特定情報における対応する物品ＩＤ：Ｐ５０００１０に対して、割合が、仮に１０であった場合は１１０に更新し、同じく仮に１２０であった場合は２２０に更新することができる。割合を更新した後は、割合の高い順に「物品ＩＤ」「部品名」「割合」の行を並び替えることができる。
【００５２】
ステップＡ９の後、又は、ステップＡ１０の後、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、ステップＡ６で抽出された障害被疑品特定情報の全てに対する処理（ステップＡ７〜Ａ１０）が完了したか否かを確認する（ステップＡ１１；図５参照）。ステップＡ６で抽出された障害被疑品特定情報の全てに対する処理が完了していない場合（ステップＡ１１のＮＯ）、ステップＡ７に戻る。
【００５３】
ステップＡ６で抽出された障害被疑品特定情報の全てに対する処理が完了した場合（ステップＡ１１のＹＥＳ）、又は、未発生障害情報を取得していない場合（ステップＡ１３のＮＯ）、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、情報端末１０に未発生障害情報の入力を要求する（ステップＡ１２；図６参照）。
【００５４】
未発生障害情報とは、障害被疑品を見つけるための情報であって、障害が発生したシステム名、装置名、未発生障害内容を含む検索用の情報である（例えば、図８参照）。また、未発生障害情報の入力の要求は、例えば、障害被疑品特定装置２０が情報端末１０に未発生障害情報入力フォーム（又は選択フォーム）を送信することによって行うことができる。情報端末１０の使用者（例えば、保守作業者）は、障害被疑品特定装置２０からの未発生障害情報の入力の要求に応じて、情報端末１０の入力部１３から未発生障害情報（システム名、装置名、未発生障害内容）を入力（又は選択）する。これにより、情報端末１０の制御部１２は、入力された未発生障害情報を記憶部１５に書き込み、未発生障害情報を通信部１１、ネットワーク３０を介して障害被疑品特定装置２０に送信する。未発生障害情報は、必要に応じて、入力されたデータからキーワードを抽出して生成してもよい。キーワードの抽出では、図８の例では、システム名は「Ａシステム」、装置名は「通信処理装置」、未発生障害内容は「ＰＯＳＴコード：２１」、「起動不可」、「電源」、「緑点灯」、「ステータスランプ」、「アンバー点灯」のキーワードを抽出することができる。キーワードの抽出は、障害被疑品特定装置２０で行ってもよい。なお、システム名は、障害対象により、必須入力項目ではない。また、装置名は、障害装置を特定できる情報ならば、どのような形式のものでもよい。
【００５５】
ステップＡ１２の後、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、情報端末１０からの未発生障害情報を取得したか否かを確認する（ステップＡ１３；図６参照）。未発生障害情報を取得していない場合（ステップＡ１３のＮＯ）、ステップＡ１２に戻る。なお、未発生障害情報を取得していない場合（ステップＡ１３のＮＯ）が連続して所定回数になった場合は、終了してもよい。
【００５６】
未発生障害情報を取得した場合（ステップＡ１３のＹＥＳ）、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、記憶部２５に記憶された障害被疑品特定情報データベース４０に、取得した未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるか否かを確認する（ステップＡ１４；図６参照）。未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報がない場合（ステップＡ１４のＮＯ）、ステップＡ１９に進む。
【００５７】
ここで、未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるか否かの確認は、ステップＡ４の障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるか否かの確認と同様である。
【００５８】
未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報がある場合（ステップＡ１４のＹＥＳ）、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、記憶部２５の障害被疑品特定情報データベース４０から、取得した未発生障害情報に対応する１又は複数の障害被疑品特定情報を抽出する（ステップＡ１５；図６参照）。ステップＡ１５では、障害被疑品特定情報データベース４０から未発生障害情報（システム名、装置名、未発生障害内容）と一致した行の障害被疑品特定情報（システム名、装置名、障害内容、物品ＩＤ、割合）を抽出し、抽出された障害被疑品特定情報を記憶部２５に一時的に保存するようにしてもよい。
【００５９】
ステップＡ１５の後、又は、ステップＡ１５で抽出された障害被疑品特定情報の全てに対する処理が完了していない場合（ステップＡ１８のＮＯ）、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、記憶部２５の障害重み付け情報保存用ファイル６０内に、ステップＡ１５で抽出された障害被疑品特定情報の物品ＩＤに対応する障害重み付け情報（物品ＩＤ、物品名、割合）があるか否かを確認する（ステップＡ１６；図６参照）。対応する障害重み付け情報がない場合（ステップＡ１６のＮＯ）、ステップＡ１８に進む。
【００６０】
対応する障害重み付け情報がある場合（ステップＡ１６のＹＥＳ）、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、記憶部２５の障害重み付け情報保存用ファイル６０内の対応する障害重み付け情報を更新する（ステップＡ１７；図６参照）。
【００６１】
ここで、ステップＡ１７の障害重み付け情報の更新は、障害重み付け情報保存用ファイル６０内の障害重み付け情報の割合から、ステップＡ１６で抽出された障害被疑品特定情報における対応する物品ＩＤの割合を減算することによって行うことができる。例えば、図４の障害重み付け情報保存用ファイル６０の例では、物品ＩＤ：Ｐ５０００１０に対して、割合：１００で関連付けられているが、ステップＡ１５で抽出された障害被疑品特定情報における対応する物品ＩＤ：Ｐ５０００１０に対して、割合が、仮に１０であった場合は９０に更新し、同じく仮に１２０であった場合は−２０に更新することができる。割合を更新した後は、割合の高い順に「物品ＩＤ」「部品名」「割合」の行を並び替えることができる。
【００６２】
なお、ステップＡ１７の障害重み付け情報の更新では、割合を減算する代わりに、抽出された物品ＩＤに対応する行（物品ＩＤ、物品名、割合）を障害重み付け情報保存用ファイル６０の障害重み付け情報から削除（除外）するようにしてもよい。その場合、削除後に残った割合は全てプラスであるので、優先順位処理では重み付けの比率を計算するだけでよい。
【００６３】
対応する障害重み付け情報がない場合（ステップＡ１６のＮＯ）、又は、ステップＡ１７の後、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、ステップＡ１６で抽出された障害被疑品特定情報の全てに対する処理（ステップＡ１６〜Ａ１７の処理）が完了したか否かを確認する（ステップＡ１８；図６参照）。ステップＡ１６で抽出された障害被疑品特定情報の全てに対する処理が完了していない場合（ステップＡ１８のＮＯ）、ステップＡ１６に戻る。
【００６４】
ステップＡ１６で抽出された障害被疑品特定情報の全てに対する処理が完了した場合（ステップＡ１８のＹＥＳ）、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、記憶部２５の障害重み付け情報保存用ファイル６０内の対応する障害重み付け情報の優先順位処理を実行する（ステップＡ１９；図６参照）。
【００６５】
ここで、障害重み付け情報の優先順位処理は、優先順位処理直前の障害重み付け情報保存用ファイル６０の障害重み付け情報において、割合の数値がマイナスとなった物品を障害の可能性が限りなく低いと判断し、障害重み付け情報からその物品の行を削除し、その後、割合の数値がプラスの物品のみで、各割合の数値の比率を計算し、障害重み付け情報の割合をその計算結果の比率に書き換えて、障害被疑品特定装置２０の記憶部２５に記録することができる。
【００６６】
障害重み付け情報の優先順位処理は、例えば、優先順位処理直前の障害重み付け情報保存用ファイル６０の障害重み付け情報において（図９（Ａ）参照）、障害重み付け情報の各物品ＩＤ：割合がＰ５００００１：１８０、Ｐ５００００２：１２０、Ｐ５００００３：１００、Ｐ５００００４：５０、Ｐ５００００５：−１０、Ｐ５００００６：−３０、Ｐ５０００１０：−１１０であれば、まずは、数値がマイナスとなった物品ＩＤ（Ｐ５００００５、Ｐ５００００６、Ｐ５０００１０）の行を障害重み付け情報から削除する（図９（Ｂ）参照）。次に、数値がプラスの物品ＩＤの比率を計算する。すると、物品ＩＤ：比率は、Ｐ５００００１：１８０／４５０＝４０％、Ｐ５００００２：１２０／４５０＝２７％、Ｐ５００００３：１００／４５０＝２２％、Ｐ５００００４：５０／４５０＝１１％となる（図９（Ｃ）参照）。その結果、障害重み付け情報の割合をその計算結果の比率に書き換えて、障害被疑品特定装置２０の記憶部２５に記録することになる（例えば、図９（Ｄ）参照）。
【００６７】
ステップＡ１９の後、障害被疑品特定装置２０の制御部２２は、優先順位処理した障害重み付け情報を情報端末１０に向けて送信し（ステップＡ２０；図６参照）、その後、終了する。これにより、情報端末１０は、受信した障害重み付け情報を出力部１４に出力することになる。
【００６８】
実施形態１によれば、障害情報に基づいて、障害重み付け情報において対応する障害被疑部品の重み付けを大きくすることで、真の障害要因となる障害被疑部品の選定が容易となる。また、実施形態１によれば、未発生障害情報に基づいて、障害重み付け情報において、真の障害要因とならない障害被疑部品の重み付けを小さくしたり、削除したりすることで、真の障害要因となった障害被疑部品の選定がさらに容易となる。その結果、最初に特定された障害被疑品を新品に交換した時に、障害を解決することができる可能性が高くなり、コストを削減することが可能となる。
【００６９】
［実施形態２］
実施形態２に係る障害被疑品特定システムについて図面を用いて説明する。図１０は、実施形態２に係る障害被疑品特定システムの構成を模式的に示したブロック図である。
【００７０】
障害被疑品特定システム１は、保守対象に係るシステム又は装置における障害を起こしたと疑われる障害被疑品を特定するためのシステムである。障害被疑品特定システム１は、情報端末１０と、障害被疑品特定装置２０と、を有する。
【００７１】
情報端末１０は、電話受付者、保守作業者等の技術者が使用する端末である。情報端末１０は、障害被疑品特定装置２０と通信可能である。
【００７２】
障害被疑品特定装置２０は、保守対象に係るシステム又は装置における障害を起こしたと疑われる障害被疑品を特定する装置である。障害被疑品特定装置２０は、通信部２１と、記憶部２５と、制御部２２と、を備える。
【００７３】
通信部２１は、情報端末１０と通信可能に接続する機能部である。
【００７４】
記憶部２５は、障害被疑品特定情報データベース４０及び障害重み付け情報保存用ファイル６０を記憶する機能部である。障害被疑品特定情報データベース４０は、システム名又は装置名と、障害内容と、１又は複数の物品に係る識別子と、当該物品に係る識別子に対応する障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害被疑品特定情報を含むデータベースである。障害重み付け情報保存用ファイル６０は、物品に係る識別子と、障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた障害重み付け情報を保存するためのファイルである。
【００７５】
制御部２２は、通信部２１及び記憶部２５を制御する機能部である。制御部２２は、障害被疑品特定情報データベース４０から、情報端末１０から取得したシステム名又は装置名及び障害内容を含む障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する処理を実行する。制御部２２は、障害重み付け情報保存用ファイル６０の物品に係る識別子の障害に係る重み付けに、抽出された障害情報に対応する障害被疑品特定情報における対応する物品に係る識別子の障害に係る重み付けを加算する処理を実行する。制御部２２は、障害被疑品特定情報データベース４０から、情報端末１０から取得したシステム名又は装置名及び未発生障害内容を含む未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する処理を実行する。制御部２２は、障害重み付け情報保存用ファイル６０から、抽出された未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報の物品に係る識別子に対応する障害被疑品特定情報に対応する物品に係る識別子、障害に係る重み付けを削除する処理を実行する。
【００７６】
次に、実施形態２に係る障害被疑品特定システムにおける障害被疑品特定装置の動作について図面を用いて説明する。図１１は、実施形態２に係る障害被疑品特定システムにおける障害被疑品特定装置の動作を模式的に示したフローチャートである。
【００７７】
まず、障害被疑品特定装置２０は、情報端末１０からのシステム名又は装置名及び障害内容を含む障害情報を取得する（ステップＢ１）。
【００７８】
次に、障害被疑品特定装置２０は、障害被疑品特定情報データベース４０から、情報端末１０から取得した障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する（ステップＢ２）。
【００７９】
次に、障害被疑品特定装置２０は、障害重み付け情報保存用ファイル６０の物品に係る識別子の障害に係る重み付けに、抽出された障害情報に対応する障害被疑品特定情報における対応する物品に係る識別子の障害に係る重み付けを加算する（ステップＢ３）
【００８０】
次に、障害被疑品特定装置２０は、情報端末１０からのシステム名又は装置名及び未発生障害内容を含む障害情報を取得する（ステップＢ４）。
【００８１】
次に、障害被疑品特定装置２０は、障害被疑品特定情報データベース４０から、情報端末１０から取得した未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報を抽出する（ステップＢ５）。
【００８２】
次に、障害被疑品特定装置２０は、障害重み付け情報保存用ファイル６０の物品に係る識別子の障害に係る重み付けに、抽出された未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報における対応する物品に係る識別子の障害に係る重み付けを減算し（ステップＢ６）、その後、終了する。これにより、情報端末１０は、障害被疑品特定装置２０から障害重み付け情報を取得することができるようになる。
【００８３】
実施形態２によれば、障害情報及び未発生障害情報に基づいて、障害重み付け情報における真の障害原因の可能性が高い障害被疑品ほど障害に係る重み付けを大きく、かつ、高い障害被疑品ほど障害に係る重み付けを小さくすることができるので、特定した障害被疑品が真の障害要因である確率を向上させることができる。
【００８４】
（付記）
本発明では、前記第１の視点に係る障害被疑品特定装置の形態が可能である。
【００８５】
前記第１の視点に係る障害被疑品特定装置において、前記制御部は、前記加算する処理、及び、前記減算する処理を実行した後に、前記障害重み付け情報保存用ファイルから、マイナスになっている障害に係る重み付け、対応する物品に係る識別子を削除する処理と、前記削除する処理を実行した後に、前記障害重み付け情報保存用ファイルにおける、プラスになっている障害に係る重み付けの比率を計算する処理と、を実行する。
【００８６】
前記第１の視点に係る障害被疑品特定装置において、前記制御部は、前記情報端末から前記未発生障害情報を取得したときに、前記障害被疑品特定情報データベースに、前記未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるか否かを確認する処理を実行し、前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報を抽出する処理は、前記未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるときに実行され、前記削除する処理は、前記未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報がないときにも実行される。
【００８７】
前記第１の視点に係る障害被疑品特定装置において、前記制御部は、前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報を抽出されたときに、前記障害重み付け情報保存用ファイル内に、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報があるか否かを確認する処理を実行し、前記減算する処理は、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報があるときに実行され、前記削除する処理は、前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報がないときにも実行される。
【００８８】
本発明では、前記第２の視点に係る障害被疑品特定装置の形態が可能である。
【００８９】
前記第２の視点に係る障害被疑品特定装置において、前記制御部は、前記削除する処理を実行した後に、前記障害重み付け情報保存用ファイルにおける、プラスになっている障害に係る重み付けの比率を計算する処理と、を実行する。
【００９０】
前記第２の視点に係る障害被疑品特定装置において、前記制御部は、前記情報端末から前記未発生障害情報を取得したときに、前記障害被疑品特定情報データベースに、前記未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるか否かを確認する処理を実行し、前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報を抽出する処理は、前記未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるときに実行され、前記計算する処理は、前記未発生障害情報に対応する障害被疑品特定情報がないときにも実行される。
【００９１】
前記第２の視点に係る障害被疑品特定装置において、前記制御部は、前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報を抽出されたときに、前記障害重み付け情報保存用ファイル内に、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報があるか否かを確認する処理を実行し、前記削除する処理は、抽出された前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報があるときに実行され、前記計算する処理は、前記未発生障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報がないときにも実行される。
【００９２】
前記第１、第２の視点に係る障害被疑品特定装置において、前記制御部は、前記情報端末から前記障害情報を取得したときに、前記障害被疑品特定情報データベースに、前記障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるか否かを確認する処理と、前記障害情報に対応する障害被疑品特定情報がないときに、障害被疑品がない旨の結果情報を前記情報端末に送信する処理と、を実行し、前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報を抽出する処理は、前記障害情報に対応する障害被疑品特定情報があるときに実行される。
【００９３】
前記第１、第２の視点に係る障害被疑品特定装置において、前記記憶部は、物品に係る識別子と、物品名とが関連付けられた物品情報を含む物品情報データベースを記憶し、前記障害重み付け情報は、物品に係る識別子と、物品名と、障害に係る重み付けとが互いに関連付けられた情報であり、前記制御部は、前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報を抽出されたときに、前記障害重み付け情報保存用ファイル内に、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報があるか否かを確認する処理と、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報がないときに、前記物品情報データベースから、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する物品名を抽出する処理と、前記障害重み付け情報を前記障害重み付け情報保存用ファイル内に、抽出された前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報、及び、前記物品名に基づいて障害重み付け情報を作成して保存する処理と、を実行し、前記障害に係る重み付けを加算する処理は、前記障害情報に対応する前記障害被疑品特定情報の前記物品に係る識別子に対応する前記障害重み付け情報があるときに実行される。
【００９４】
本発明では、前記第３の視点に係る障害被疑品特定システムの形態が可能である。
【００９５】
本発明では、前記第４、５の視点に係る障害被疑品特定方法の形態が可能である。
【００９６】
本発明では、前記第６、７の視点に係る障害被疑品特定プログラムの形態が可能である。
【００９７】
なお、上記の特許文献の開示を、本書に引用をもって繰り込むものとする。本発明の全開示（特許請求の範囲及び図面を含む）の枠内において、さらにその基本的技術思想に基づいて、実施形態ないし実施例の変更・調整が可能である。また、本発明の全開示の枠内において種々の開示要素（各請求項の各要素、各実施形態ないし実施例の各要素、各図面の各要素等を含む）の多様な組み合わせないし選択（必要により不選択）が可能である。すなわち、本発明は、請求の範囲及び図面を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。また、本願に記載の数値及び数値範囲については、明記がなくともその任意の中間値、下位数値、及び、小範囲が記載されているものとみなされる。
【符号の説明】
【００９８】
１  障害被疑品特定システム
１０  情報端末
１１  通信部
１２  制御部
１３  入力部
１４  出力部
１５  記憶部
２０  障害被疑品特定装置
２１  通信部
２２  制御部
２３  入力部
２４  出力部
２５  記憶部
３０  ネットワーク
４０  障害被疑品特定情報データベース
５０  物品情報データベース
６０  障害重み付け情報保存用ファイル
【図１】
2018013972.tif 000003
【図２】
2018013972.tif 000004
【図３】
2018013972.tif 000005
【図４】
2018013972.tif 000006
【図５】
2018013972.tif 000007
【図６】
2018013972.tif 000008
【図７】
2018013972.tif 000009
【図８】
2018013972.tif 000010
【図９】
2018013972.tif 000011
【図１０】
2018013972.tif 000012
【図１１】
2018013972.tif 000013