(57)【要約】【課題】技術員の状況を加味した上で適切に技術員を手配することのできる技術員出向要請システムを提供する。【解決手段】技術員出向要請システム１は、遠隔監視ユニット３と、エレベータに対して複数の技術員を関連付けて記憶する記憶部５０と、故障情報を受けたときに、この出力元のエレベータに関連付けられた複数の技術員中から出向候補者を抽出する処理サーバー４と、携帯端末６と、を備える。各出向候補者の携帯端末は、出向候補者の出発予定情報と、携帯端末の位置情報及びエレベータ２の位置情報から導出される距離と、出向候補者の移動手段に関する情報と、に基づいて、到着予定時間を算出する。処理サーバー４は、最短の到着予定時間を算出した携帯端末６に対して出向を要請する旨を通知する。【選択図】図１
2018193145.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
昇降装置の状況を監視する遠隔監視ユニットと、
一つの前記昇降装置に対して複数の技術員を関連付けて記憶する記憶部と、
前記遠隔監視ユニットと通信可能な端末であって、前記遠隔監視ユニットから前記昇降装置の故障情報を受けたときに、該故障情報を受けた前記昇降装置に関連付けられた前記複数の技術員を前記記憶部から読み出し、読み出した前記複数の技術員の中から出向の要請をする複数の出向候補者を抽出する端末と、
前記複数の技術員が有する携帯端末であって、それぞれが前記端末と通信可能な複数の携帯端末と、を備え、
前記端末は、少なくとも、前記出向候補者の出発予定情報と、前記出向候補者の前記携帯端末についての位置情報及び前記故障情報を受けた前記昇降装置の位置情報から導出される距離と、前記出向候補者の移動手段に関する情報と、に基づいて、前記複数の出向候補者のそれぞれの到着予定時間を算出し、少なくとも前記到着予定時間が最短の出向候補者の前記携帯端末に対して出向を要請する旨を通知する、ことを特徴とする技術員出向要請システム。
【請求項２】
昇降装置の状況を監視する遠隔監視ユニットと、
一つの昇降装置に対して複数の技術員を関連付けて記憶する記憶部と、
前記遠隔監視ユニットと通信可能な端末であって、前記遠隔監視ユニットから前記昇降装置の故障情報を受けたときに、該故障情報を受けた前記昇降装置に関連付けられた前記複数の技術員を前記記憶部から読み出し、読み出した前記複数の技術員の中から出向の要請をする複数の出向候補者を抽出する端末と、
前記複数の技術員が有する携帯端末であって、それぞれが前記端末と通信可能な複数の携帯端末と、を備え、
抽出された複数の出向候補者の前記携帯端末のそれぞれは、少なくとも、前記携帯端末を保有する前記出向候補者の出発予定情報と、前記携帯端末の位置情報及び故障情報を受けた昇降装置の位置情報から導出される距離と、前記携帯端末を保有する出向候補者の移動手段に関する情報と、に基づいて、到着予定時間を算出し、
前記端末は、前記複数の出向候補者の携帯端末のそれぞれが算出した前記到着予定時間のうちの少なくとも最短の到着予定時間を算出した前記携帯端末に対して出向を要請する旨を通知する、ことを特徴とする記載の技術員出向要請システム。
【請求項３】
前記記憶部において、故障についての保守の種類が複数設定されると共に、各技術員に少なくとも一つの前記保守の種類が割り当てられ、
前記端末は、前記遠隔監視ユニットからの前記故障情報に基づいて前記保守の種類を導出し、前記故障情報に基づいて導出した保守の種類と対応する前記保守の種類が割り当てられた前記技術員を前記出向候補者として抽出する、請求項１又は２に記載の技術員出向要請システム。
【請求項４】
前記遠隔監視ユニットは、複数種の故障情報を出力可能であり、
前記端末は、前記複数種の故障情報のうちの所定の故障情報を受けたときに、該故障情報を受けた前記昇降装置に関連付けられた複数の技術員を出向候補者として抽出し、前記複数種の故障情報のうちの残りの故障情報を受けたときは、該故障情報を受けた前記昇降装置に関連付けられた複数の技術員のうち、前記故障情報に基づいて導出した保守の種類と対応する前記保守の種類が割り当てられた前記技術員を前記出向候補者として抽出する、請求項３に記載の技術員出向要請システム。
【請求項５】
前記端末は、前記複数種の故障情報のうちの所定の故障情報を受けたときに、
さらに、前記遠隔監視ユニットからの故障情報に基づいて保守の種類を導出し、前記故障情報を受けた前記昇降装置に関連付けられた複数の技術員のうち、前記故障情報に基づいて導出した保守の種類と対応する前記保守の種類が割り当てられた技術員を前記出向候補者として抽出し、その中から少なくとも前記到着予定時間が最短の出向候補者の前記携帯端末に対しても出向を要請する旨を通知する、請求項４に記載の技術員出向要請システム。
【請求項６】
前記遠隔監視ユニットは、複数種の故障情報を出力可能であり、
前記端末は、
前記複数種の故障情報のうちの所定の故障情報を受けたときに、該故障情報を受けた昇降装置に関連付けられた複数の技術員を出向候補者として抽出し、その中から少なくとも前記到着予定時間が最短の出向候補者の前記携帯端末に対して出向を要請する旨を通知し、
さらに、前記遠隔監視ユニットからの故障情報に基づいて保守の種類を導出し、前記故障情報を受けた前記昇降装置に関連付けられた複数の技術員のうち、前記故障情報に基づいて導出した保守の種類と対応する前記保守の種類が割り当てられた技術員を前記出向候補者として抽出し、その中から少なくとも前記到着予定時間が最短の出向候補者の前記携帯端末に対しても出向を要請する旨を通知する、請求項３に記載の技術員出向要請システム。
【請求項７】
前記端末が前記携帯端末からの出向を中止する旨の信号を受けたときに、前記端末又は前記携帯端末のいずれか一方は、前記出向を中止する旨の信号を出力した前記携帯端末を有する出向候補者を除く残りの出向候補者の到着予定時間であって、少なくとも、前記残りの出向候補者の出発予定情報と、前記残りの出向候補者の前記携帯端末についての位置情報及び前記故障情報を受けた前記昇降装置の位置情報から導出される距離と、前記残りの出向候補者の移動手段に関する情報と、に基づく到着予定時間を算出し、
前記端末は、少なくとも前記到着予定時間が最短の出向候補者の前記携帯端末に対して出向を要請する旨を通知する、請求項１〜６のいずれか１項に記載の技術員出向要請システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、昇降装置の保守や管理を行う技術員を選定し、選定した技術員に対して出向を要請する技術員出向要請システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、昇降装置の動作状況を監視する遠隔監視システムが提供されている。遠隔監視システムは、動作を制御するための制御マイコンを含む昇降装置と、昇降装置の制御マイコンに対して通信可能に接続され、昇降装置の動作を遠隔で監視するための端末とを備える（特許文献１参照）。
【０００３】
かかるシステムでは、昇降装置（制御マイコン）からの信号（いわゆる、イベントコード）を基に、監視センターの監視員に対して昇降装置の動作状況（運転停止等）が報知される。これに伴い、監視員は、複数存在する技術員の中から直ちに出向可能な技術員や報知の対象となった昇降装置に近い場所に滞在している技術員を選定し、該技術員に現場への出向を要請する。
【０００４】
ところで、昇降装置の保守、管理を行う技術員は多数存在している。そのため、技術員を現場（報知の対象となった昇降装置）に出向させる場合、各技術員の状況（例えば、現場へ出向中であるか否か、現場へ出向中である場合には何処の現場に居るのか、移動中であるか否か、休暇中であるか否か等）を確認の上、多数の技術員の中から技術員を選定しなければならない。しかし、多数の技術員に対する状況の確認は非常に煩雑であるため、漏れが生じてしまうことがある。このため、技術員の選定が適切でない場合がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１６−４４０５４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
そこで、本発明は、技術員の状況を加味した上で適切に技術員を手配することのできる技術員出向要請システムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の昇降装置の技術員出向要請システムは、昇降装置の状況を監視する遠隔監視ユニットと、一つの前記昇降装置に対して複数の技術員を関連付けて記憶する記憶部と、前記遠隔監視ユニットと通信可能な端末であって、前記遠隔監視ユニットから前記昇降装置の故障情報を受けたときに、該故障情報を受けた前記昇降装置に関連付けられた前記複数の技術員を前記記憶部から読み出し、読み出した前記複数の技術員の中から出向の要請をする複数の出向候補者を抽出する端末と、前記複数の技術員が有する携帯端末であって、それぞれが前記端末と通信可能な複数の携帯端末と、を備え、前記端末は、少なくとも、前記出向候補者の出発予定情報と、前記出向候補者の前記携帯端末についての位置情報及び前記故障情報を受けた前記昇降装置の位置情報から導出される距離と、前記出向候補者の移動手段に関する情報と、に基づいて、前記複数の出向候補者のそれぞれの到着予定時間を算出し、少なくとも前記到着予定時間が最短の出向候補者の前記携帯端末に対して出向を要請する旨を通知する、ことを特徴とする。
【０００８】
上記昇降装置の技術員出向要請システムでは、出向先（故障情報を受けた昇降装置）に関連付けられた出向候補者（出向候補の技術員）のうち、少なくとも、出向候補者の出発予定、出向候補者と出向先との距離、出向候補者の移動手段等を加味した到着予定時間が最短の出向候補者の携帯端末に出向を要請する旨が通知されるため、適切な状況が加味された技術員の手配が行われる。
【０００９】
本発明の別の昇降装置の技術員出向要請システムは、昇降装置の状況を監視する遠隔監視ユニットと、一つの昇降装置に対して複数の技術員を関連付けて記憶する記憶部と、前記遠隔監視ユニットと通信可能な端末であって、前記遠隔監視ユニットから前記昇降装置の故障情報を受けたときに、該故障情報を受けた前記昇降装置に関連付けられた前記複数の技術員を前記記憶部から読み出し、読み出した前記複数の技術員の中から出向の要請をする複数の出向候補者を抽出する端末と、前記複数の技術員が有する携帯端末であって、それぞれが前記端末と通信可能な複数の携帯端末と、を備え、抽出された複数の出向候補者の前記携帯端末のそれぞれは、少なくとも、前記携帯端末を保有する前記出向候補者の出発予定情報と、前記携帯端末の位置情報及び故障情報を受けた昇降装置の位置情報から導出される距離と、前記携帯端末を保有する出向候補者の移動手段に関する情報と、に基づいて、到着予定時間を算出し、前記端末は、前記複数の出向候補者の携帯端末のそれぞれが算出した前記到着予定時間のうちの少なくとも最短の到着予定時間を算出した前記携帯端末に対して出向を要請する旨を通知する、ことを特徴とする。
【００１０】
上記昇降装置の技術員出向要請システムでは、出向先（故障情報を受けた昇降装置）に関連付けられた出向候補者（出向候補の技術員）のうち、少なくとも、出向候補者の出発予定、出向候補者と出向先との距離、出向候補者の移動手段等を加味した到着予定時間が最短の出向候補者の携帯端末に出向を要請する旨が通知されるため、適切な状況が加味された技術員の手配が行われる。
【００１１】
前記昇降装置の技術員出向要請システムでは、前記記憶部において、故障についての保守の種類が複数設定されると共に、各技術員に少なくとも一つの前記保守の種類が割り当てられ、前記端末は、前記遠隔監視ユニットからの前記故障情報に基づいて前記保守の種類を導出し、前記故障情報に基づいて導出した保守の種類と対応する前記保守の種類が割り当てられた前記技術員を前記出向候補者として抽出してもよい。
【００１２】
かかる構成によれば、出向候補者として、故障に対応する技量を有する技術員（故障情報に基づく保守の種類に対応する保守の種類が割り当てられた技術員）が抽出されるため、技量を有し且つ最短で到着できる技術員が手配される。
【００１３】
前記昇降装置の技術員出向要請システムでは、前記遠隔監視ユニットは、複数種の故障情報を出力可能であり、前記端末は、前記複数種の故障情報のうちの所定の故障情報を受けたときに、該故障情報を受けた前記昇降装置に関連付けられた複数の技術員を出向候補者として抽出し、前記複数種の故障情報のうちの残りの故障情報を受けたときは、該故障情報を受けた前記昇降装置に関連付けられた複数の技術員のうち、前記故障情報に基づいて導出した保守の種類と対応する前記保守の種類が割り当てられた前記技術員を前記出向候補者として抽出してもよい。
【００１４】
かかる構成によれば、昇降装置に所定の故障（例えば、技量を要しない故障）が生じた場合に、出向候補者として、技量に関係なく（故障情報に基づく保守の種類に関係なく）、最短で到着できる技術員が手配され、それ以外の場合（例えば、技量を要する故障が生じた場合）に、出向候補者として、故障が生じた昇降装置に関連すると共に、故障に対応する技量を有する（故障情報に基づく保守の種類に関係する）技術員のうち最短で到着できる技術員が手配される。
【００１５】
前記昇降装置の技術員出向要請システムでは、前記端末は、前記複数種の故障情報のうちの所定の故障情報を受けたときに、さらに、前記遠隔監視ユニットからの故障情報に基づいて保守の種類を導出し、前記故障情報を受けた前記昇降装置に関連付けられた複数の技術員のうち、前記故障情報に基づいて導出した保守の種類と対応する前記保守の種類が割り当てられた技術員を前記出向候補者として抽出し、その中から少なくとも前記到着予定時間が最短の出向候補者の前記携帯端末に対しても出向を要請する旨を通知してもよい。
【００１６】
かかる構成によれば、昇降装置に所定の故障が生じた場合に、最短で到着できる技術員を出向先（故障情報を受けた昇降装置）に向かわせた上で、技量を有する技術員のうち最短で到着できる技術員を出向先に向かわせることができる。
【００１７】
前記昇降装置の技術員出向要請システムでは、前記遠隔監視ユニットは、複数種の故障情報を出力可能であり、前記端末は、前記複数種の故障情報のうちの所定の故障情報を受けたときに、該故障情報を受けた昇降装置に関連付けられた複数の技術員を出向候補者として抽出し、その中から少なくとも前記到着予定時間が最短の出向候補者の前記携帯端末に対して出向を要請する旨を通知し、さらに、前記遠隔監視ユニットからの故障情報に基づいて保守の種類を導出し、前記故障情報を受けた前記昇降装置に関連付けられた複数の技術員のうち、前記故障情報に基づいて導出した保守の種類と対応する前記保守の種類が割り当てられた技術員を前記出向候補者として抽出し、その中から少なくとも前記到着予定時間が最短の出向候補者の前記携帯端末に対しても出向を要請する旨を通知してもよい。
【００１８】
かかる構成によれば、昇降装置に所定の故障（例えば、エレベータのかご内への閉じ込め等の緊急性のある故障）が生じた場合に、この故障に対応可能な技量の有無にかかわらず、最短で到着できる技術員を出向先（故障情報を受けた昇降装置）に向かわせて対応に当たらせた上で、この故障に対応可能な技量を有する技術員のうち最短で到着できる技術員を出向先に向かわせることができる。
【００１９】
前記昇降装置の技術員出向要請システムでは、前記端末が前記携帯端末からの出向を中止する旨の信号を受けたときに、前記端末又は前記携帯端末のいずれか一方は、前記出向を中止する旨の信号を出力した前記携帯端末を有する出向候補者を除く残りの出向候補者の到着予定時間であって、少なくとも、前記残りの出向候補者の出発予定情報と、前記残りの出向候補者の前記携帯端末についての位置情報及び前記故障情報を受けた前記昇降装置の位置情報から導出される距離と、前記残りの出向候補者の移動手段に関する情報と、に基づく到着予定時間を算出し、前記端末は、少なくとも前記到着予定時間が最短の出向候補者の前記携帯端末に対して出向を要請する旨を通知してもよい。
【００２０】
かかる構成によれば、出向を要請する旨を通知された技術員が出向を中止したとしても、この技術員以外の迅速に対応可能な技術員の携帯端末に出向を要請する旨が通知されるため、出向を中止した技術員以外の技術員を適切に手配できる。
【発明の効果】
【００２１】
以上より、本発明によれば、技術員の状況を加味した上で適切に技術員を手配することのできる技術員出向要請システムを提供することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】図１は、本発明の一実施形態に係る昇降装置の技術員出向要請システムのブロック図である。
【図２】図２は、同実施形態に係る昇降装置の技術員出向要請システムの処理に用いるテーブル１を示す図である。
【図３】図３は、同実施形態に係る昇降装置の技術員出向要請システムの処理に用いるテーブル２を示す図である。
【図４】図４は、同実施形態に係る昇降装置の技術員出向要請システムの処理に用いるテーブル３を示す図である。
【図５】図５は、同実施形態に係る昇降装置の技術員出向要請システムの処理に用いるテーブル４を示す図である。
【図６】図６は、本発明の変形例に係る昇降装置の技術員出向要請システムのブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、本発明に係る昇降装置の技術員出向要請システム（以下、単に技術員出向要請システムという）について説明する。技術員出向要請システムは、昇降装置に故障が発生した場合に、技術員に対してこの昇降装置への出向を要請するためのシステムである。一般的に、故障が発生した昇降装置の保守は、現場（故障が発生した昇降装置）に出向した技術員により行われる。しかし、技術員の状況は、例えば、現場に向かっていたり、別の昇降装置の周辺に滞在していたりと様々であるため、各技術員が現場に到着するまでにかかる時間も様々である。これを踏まえて、技術員出向要請システムでは、技術員の状況に基づいて、各技術員が故障の発生した昇降装置に到着するまでにかかる時間を算出し、少なくとも、最短で現場に到着できる技術員に出向を要請する。
【００２４】
尚、昇降装置にはエレベータ、エスカレータ等があるが、以下では、エレベータの技術員出向要請システムを説明する。
【００２５】
技術員出向要請システムは、図１に示すように、エレベータ２と、エレベータ２に接続された遠隔監視ユニット３と、遠隔監視ユニット３と通信可能な処理サーバー（端末）４と、処理サーバー４に通信可能な携帯端末６と、を備える。本実施形態の技術員出向要請システム１は、処理サーバー４に接続されたデータサーバー５を備える。
【００２６】
尚、図１では一台のエレベータ２が示されているが、本実施形態の技術員出向要請システム１は、複数のエレベータを備える。また、図１では、二台の携帯端末６Ａ、６Ｂが示されているが、本実施形態の技術員出向要請システム１には、三台以上の複数の携帯端末６が備えられている。
【００２７】
エレベータ２は、故障情報等を出力可能な制御マイコン２０、及び、制御マイコン２０に接続され且つ昇降路を昇降するかご２１等を有する。また、エレベータ２は、処理サーバー４に通信系統Ｒ１を介して接続されている。通信系統Ｒ１は、例えば、エレベータ２から順に遠隔監視ユニット３と電話回線とを介して処理サーバー４に通信可能であり、且つ、処理サーバー４から逆に電話回線と遠隔監視ユニット３とを介してエレベータ２に通信可能な通信系統である。
【００２８】
制御マイコン２０は、常時、かご２１に設けられたセンサによるエレベータ２の動作状況に関する情報の出力を受け付けている。また、制御マイコン２０は、センサから情報が出力されると、この出力された情報に基づいて、例えば、かごの位置情報、かごのドアの開閉情報、かごを昇降させるモーターの駆動情報、及び、停電等を示すイベントコードを出力可能である。イベントコードは、故障情報（故障に関するイベントコード）を含む。具体的に、故障に関するイベントコードは、かごドアや乗り場ドアの故障、インバータ故障、呼び入力不能等のエレベータ２の故障を示すイベントコードである。
【００２９】
本実施形態の技術員出向要請システム１では、かご２１内にカメラ２１０が設置されている。具体的に、カメラ２１０は、かご２１内やかご２１の出入口及び乗り場を経時的に撮像する。尚、カメラ２１０が乗り場を撮像できるのは、かご２１のドアが開いているときである。カメラ２１０は、かご２１内等を撮像した画像の情報を、遠隔監視ユニット２に出力可能である。かご２１内には、例えば、かご２１内やかご２１の出入口及び乗り場を監視するために一台の監視カメラが設けられており、本実施形態の技術員出向要請システム１では、カメラ２１０として、この監視カメラが用いられる。
【００３０】
カメラ２１０から出力される撮像画像は、上述のようにかご内の撮像画像である。そのため、例えば、制御マイコン２０から「戸閉状態におけるかごドアの故障を示すイベントコード」が出力されると共に、撮像画像によりかご２１内が有人であると判断できる場合には、かご内で利用者の閉じ込めが生じていると判断できる。
【００３１】
遠隔監視ユニット３は、制御マイコン２０からの故障情報（例えば、故障を示すイベントコード）の出力を常時受け付けており、制御マイコン２０から故障情報を受け取ると、この故障情報、及び、故障情報を受けたエレベータ２の情報（故障情報の出力元のエレベータに関する情報（例えば、エレベータ２のエレベータ識別番号））を処理サーバー４に出力する。本実施形態の技術員出向要請システム１では、遠隔監視ユニット３は、カメラ２１０による撮像画像の出力を常時受け付け、カメラ２１０から撮像画像が出力されると、この撮像画像、及び、撮像画像の出力元のエレベータに関する情報（例えば、エレベータ２のエレベータ識別番号）を処理サーバー４に出力する。
【００３２】
データサーバー５は、一つのエレベータに対して複数の技術員を関連付けて記憶する記憶部５０を有する。本実施形態の技術員出向要請システム１では、記憶部５０は、各エレベータの所在地を記憶する第一記憶部５１と、故障についての保守の種類が複数設定された第二記憶部５２と、各エレベータに対して複数の技術員を関連付けて記憶する第三記憶部５３と、を含む。
【００３３】
第一記憶部５１、第二記憶部５２、及び、第三記憶部５３は、いずれも書き換え可能である。また、第一記憶部５１、第二記憶部５２、及び、第三記憶部５３は、各種テーブルを記憶している。第一記憶部５１は、例えば、図２に示すテーブル１を記憶している。第二記憶部５２は、例えば、図３に示すテーブル２を記憶している。第三記憶部５３は、例えば、図４に示すテーブル３及び図５に示すテーブル４を記憶している。
【００３４】
第一記憶部５１は、エレベータを特定する情報にエレベータの所在地を関連付けて設定したテーブル１（図２参照）を記憶している。具体的に、第一記憶部５１は、テーブル１に示すように、エレベータ識別番号（機番）と、エレベータ所在地と、機種とを関連付けて記憶している。尚、テーブル１におけるエレベータ所在地は、例えば、エレベータが設置されている建物の住所である。また、テーブル１における機種は、エレベータの機種である。
【００３５】
より具体的に、第一記憶部５１は、テーブル１において、エレベータ識別番号「００００００１」、エレベータ所在地「大阪府茨木市庄１丁目Ａビル」、及び、機種「α」と、エレベータ識別番号「００００００２」、エレベータ所在地「大阪府茨木市庄２丁目Ｂビル」、及び、機種「β」と、エレベータ識別番号「００００００３」、エレベータ所在地「大阪府大阪市北区豊崎１丁目Ｃビル」、及び、機種「α」と、エレベータ識別番号「００００００４」、エレベータ所在地「大阪府大阪市北区豊崎２丁目Ｄビル」、及び、機種「α」と、エレベータ識別番号「００００００５」、エレベータ所在地「大阪府大阪市北区豊崎４丁目Ｅビル」、及び、機種「α」と、エレベータ識別番号「００００００６」、エレベータ所在地「滋賀県彦根市宮田町１丁目Ｆビル」、及び、機種「β」と、を関連付けて記憶している。
【００３６】
第二記憶部５２は、故障についての保守の種類が複数設定されたテーブル２（図３参照）を記憶している。具体的に、第二記憶部５２は、テーブル２に示すように、機種、イベントコード（故障情報）、撮像画像、緊急性有無、及び、技量を関連付けて記憶している。テーブル２における撮像画像は、カメラ２１０から出力される撮像画像から解析可能な情報であり、例えば、かご内が有人であるか否かについての情報である。
【００３７】
テーブル２における緊急性有無は、特定の機種のエレベータから特定のイベントコードが出力されたときに（さらに、必要に応じて、カメラの撮像画像から特定の情報が解析可能なときに）、故障への対応に緊急性が有るか否かを示す項目である。緊急性が有る故障は、例えば、かご２１内での利用者の閉じ込め、発火、かご２１が最上階を通過して衝突する突き上げ、かご２１が最下階を通過して衝突する突き下げ等である。
【００３８】
テーブル２における技量は、特定の機種のエレベータから特定のイベントコードが出力されたときに（さらに、必要に応じて、カメラの撮像画像から特定の情報が解析可能なときに）、故障に対応する技術員に必要な技量を示す項目である。かごドアの開閉異常という故障に対する技量は、例えば、ドア開閉調整の保守である。また、同一の故障情報（例えば、同一のイベントコード）に対する技量がエレベータの機種により異なる場合には、各故障情報（例えば、イベントコード）に対して、機種毎に異なる技量が設定される。
【００３９】
より具体的に、第二記憶部５２は、テーブル２において、機種「α」に対して、イベントコード「Ｅ０１」、撮像画像「不問」、緊急性有無「無」、及び、技量「Ａ１」と、イベントコード「Ｅ０２」、撮像画像「かご内有人」、緊急性有無「有」、及び、技量「Ａ２」と、イベントコード「Ｅ０２」、撮像画像「かご内無人」、緊急性有無「無」、及び、技量「Ａ３」と、イベントコード「Ｅ０３」、撮像画像「不問」、緊急性有無「無」、及び、技量「Ａ４」と、を関連付けて記憶している。また、第二記憶部５２は、テーブル２において、機種「β」に対して、イベントコード「Ｅ０１」、撮像画像「不問」、緊急性有無「無」、及び、技量「Ａ１」と、イベントコード「Ｅ０２」、撮像画像「かご内有人」、緊急性有無「有」、及び、技量「Ｂ２」と、イベントコード「Ｅ０２」、撮像画像「かご内無人」、緊急性有無「無」、及び、技量「Ｂ３」と、イベントコード「Ｅ０３」、撮像画像「不問」、緊急性有無「無」、及び、技量「Ｂ４」と、を関連付けて記憶している。
【００４０】
第三記憶部５３は、各エレベータに対して複数の技術員を関連付けて設定すると共に、技術員に対して技術員の状況も関連付けて設定したテーブル３（図４参照）を記憶している。具体的に、第三記憶部５３は、テーブル３に示すように、エレベータ識別番号（機番）と、技術員と、通知先と、出向可否と、選出とを関連付けて記憶している。
【００４１】
尚、テーブル３において、各エレベータ識別番号に関連付けて記憶されている技術員は、例えば、担当の技術員、あるいは各エレベータの所在地から所定範囲内（例えば、半径１５ｋｍ以内）に滞在予定の技術員である。テーブル３における技術員は、例えば、技術員の氏名である。テーブル３における通知先は、例えば、技術員の所持する携帯端末６のメールアドレスや、技術員の所持する携帯端末６のＩＰアドレス等である。
【００４２】
テーブル３における出向可否は、技術員の状況を示す項目であり、技術員が現場（故障情報（イベントコード）の出力元のエレベータ）に出向可能か否かを示す項目である。テーブル３における選出も、技術員の状況を示す項目であり、既に他のエレベータに出向しているか否かを示す項目である。また、テーブル３における出向可否は、技術員の勤務スケジュール等を把握する管理者等により、例えば、休暇を取得する技術員や、出張や研修等により各エレベータの所在地から所定距離以上（例えば、半径１５ｋｍ以上）離れている技術員に対応する項目について「可」から「不可」に書き換えられる。尚、テーブル３における出向可否は、この管理者等により、例えば、休暇から復帰した技術員等に対応する項目について「不可」から「可」に書き換えられる。
【００４３】
テーブル３における選出は、例えば、技術員の出向先での保守が完了した時点で管理者等により「済」から「非」に書き換えられると共に、後述するように、処理部４０が技術員に出向を要請する旨の通知を行う際に、処理部４０により「非」から「済」に書き換えられる。
【００４４】
より具体的に、第三記憶部５３は、テーブル３において、エレベータ識別番号「００００００１」に対して、技術員「Ａ」、通知先「メールアドレスａ」、出向可否「可」、及び、選出「済」と、技術員「Ｂ」、通知先「メールアドレスｂ」、出向可否「可」、及び、選出「非」と、技術員「Ｃ」、通知先「メールアドレスｃ」、出向可否「可」、及び、選出「非」と、技術員「Ｄ」、通知先「メールアドレスｄ」、出向可否「不可」、及び、選出「非」と、技術員「Ｅ」、通知先「メールアドレスｅ」、出向可否「可」、及び、選出「非」と、技術員「Ｆ」、通知先「メールアドレスｆ」、出向可否「可」、及び、選出「非」と、を関連付けて記憶している。第三記憶部５３は、テーブル３において、エレベータ識別番号「００００００２」に対しても、同様に、技術員、通知先、出向可否、及び選出をそれぞれ関連付けて記憶している。
【００４５】
本実施形態の技術員出向要請システム１では、第三記憶部５３は、各技術員に少なくとも一つの保守の種類が割り当てられたテーブル４（図５参照）を記憶している。言い換えると、テーブル４において、各技術員が対応可能な故障に関する技量が記憶されており、各技術員が対応不可能な故障に関する技量は記憶されていない。具体的に、第三記憶部５３は、図５のテーブル４に示すように、技術員と、技量とを関連付けて記憶している。
【００４６】
より具体的に、第三記憶部５３は、テーブル４において、技術員「Ａ」、「Ｄ」、「Ｅ」に、技量「Ａ１」〜「Ａ４」を関連付けて記憶し、技術員「Ｂ」に、技量「Ｂ２」、「Ｂ３」、及び、「Ｂ４」を関連付けて記憶すると共に、技術員「Ｃ」に、技量「Ａ１」、「Ｂ２」、「Ｂ３」、及び、「Ｂ４」を関連付けて記憶している。
【００４７】
本実施形態の技術員出向要請システム１では、処理サーバー４は、複数の技術員から出向候補者を抽出する処理部４０と、抽出された出向候補者に関する情報等を記憶可能であり且つ書き換え可能な第四記憶部４１とを有する。
【００４８】
処理部４０は、遠隔監視ユニット３から故障情報（例えば、故障を示すイベントコード）を受けたときに、故障情報を受けたエレベータに関連付けられた複数の技術員を記憶部５０から読み出し、読み出した複数の技術員の中から出向の要請をする複数の出向候補者を抽出する。処理部４０は、例えば、遠隔監視ユニット３から故障情報（例えば、故障を示すイベントコード）、カメラ２１０の撮像画像、及び、故障情報を出力したエレベータ２に関する情報（これらの出力元のエレベータに関する情報（例えば、エレベータ２のエレベータ識別番号）が出力されると、遠隔監視ユニット３からの故障情報（例えば、故障を示すイベントコード））に基づいて、緊急性の有無を判断する。
【００４９】
また、処理部４０は、故障情報（例えば、故障を示すイベントコード）に基づいて、緊急性が無いと判断した場合には、故障情報を受けたエレベータ２に関連付けられた複数の技術員を記憶部５０から読み出し、読み出した複数の技術員の中から、導出した保守の種類と対応する保守の種類が割り当てられた技術員を、出向候補者として抽出する。また、処理部４０は、出向候補者の所持する携帯端末６のうち、最短の到着予定時間（故障情報の出力元のエレベータ２に到着するまでの時間）を算出した携帯端末６に対して出向を要請する旨を通知する。尚、到着予定時間は、後述するように、出向候補者の所持する携帯端末６がそれぞれ算出する。
【００５０】
さらに、処理部４０は、故障情報（例えば、故障を示すイベントコード）に基づいて、緊急性が有ると判断した場合には、故障情報を受けたエレベータ２に関連付けられた複数の技術員を記憶部５０から読み出し、読み出した複数の技術員を出向予定者として抽出し、出向候補者の所持する携帯端末６のうち、最短の到着予定時間を算出した携帯端末６に対して出向を要請する旨を通知する。これに加えて、処理部４０は、故障情報を受けたエレベータ２に関連付けられた複数の技術員のうち、導出した保守の種類と対応する保守の種類が割り当てられた技術員を、出向候補者として抽出し、出向候補者の所持する携帯端末６のうち、最短の到着予定時間を算出した携帯端末６に対しても出向を要請する旨を通知する。
【００５１】
尚、最短の到着予定時間を算出した携帯端末６が二台以上存在する場合、このうち少なくとも一つに対して出向を要請する旨を通知する。また、処理部４０は、携帯端末６に対して出向を要請する旨を通知する際に、第三記憶部５３のテーブル３の選出の項目を「済」に書き換える。
【００５２】
具体的に、処理部４０は、遠隔監視ユニット３から、故障を示すイベントコード、カメラ２１０の撮像画像、及び、故障情報等の出力元のエレベータ２のエレベータ識別番号が出力されると、故障情報等の出力元のエレベータ２のエレベータ識別番号と、第一記憶部５１のテーブル１に記憶されたエレベータ識別番号とを比較し、一致したエレベータ識別番号に対応する機種を読み出し、読み出した機種及び故障を示すイベントコードと、第二記憶部５２のテーブル２に記憶された機種及びイベントコードとを比較し、一致した機種及びイベントコードに基づき、テーブル２から緊急性の有無を読み出す。
【００５３】
処理部４０は、緊急性が無いと判断した場合、例えば、抽出した機種及び故障を示すイベントコード等と、第二記憶部５２のテーブル２の機種及びイベントコード等を比較し、技量（保守の種類）を導出する。次に、処理部４０は、導出した技量と第三記憶部５３のテーブル４の技量とを比較し、一致した技量に対応する技術員を抽出する。さらに、処理部４０は、故障を示すイベントコードの出力元のエレベータ２のエレベータ識別番号及び導出した技量に基づき抽出した技術員と、第三記憶部５３のテーブル３のエレベータ識別番号及び技術員とを比較し、これらが一致した技術員のうち、出向が可能（出向可否の項目が「可」であり）であり且つ選出されていない（選出の項目が「非」である）技術員を出向候補者として抽出すると共に、この出向候補者の通知先を抽出する。処理部４０は、抽出した通知先に対し、故障情報の出力元のエレベータ２に到着する時間（到着予定時間）を入力するように通知する。処理部４０は、抽出した通知先から到着予定時間が入力されると、出向候補者の所持する携帯端末６のうち、最短の到着予定時間を算出した携帯端末６に対して出向を要請する旨を通知する。
【００５４】
処理部４０は、緊急性が有ると判断した場合、処理部４０は、故障情報等の出力元のエレベータ２のエレベータ識別番号と、第三記憶部５３のテーブル３のエレベータ識別番号とを比較し、一致したエレベータ識別番号に対応する技術員のうち、出向が可能であり且つ選出されていない技術員を出向候補者として抽出すると共に、この出向候補者の通知先を抽出する。処理部４０は、抽出した通知先に対し、到着予定時間を入力するように通知する。処理部４０は、抽出した通知先から到着予定時間が入力されると、出向候補者の所持する携帯端末６のうち、最短の到着予定時間を算出した携帯端末６に対して出向を要請する旨を通知する。
【００５５】
本実施形態の技術員出向要請システム１では、処理部４０は、緊急性が有ると判断した場合、上述の技術員に対する出向を要請する旨の通知に加えて、技量を有し且つ最短で到着できる技術員に対する通知も行う。処理部４０は、例えば、抽出した機種及び故障を示すイベントコード等と、第二記憶部５２のテーブル２の機種及びイベントコード等を比較し、技量（保守の種類）を導出する。次に、処理部４０は、導出した技量と第三記憶部５３のテーブル４の技量とを比較し、一致した技量に対応する技術員を抽出する。さらに、処理部４０は、故障を示すイベントコードの出力元のエレベータ２のエレベータ識別番号及び導出した技量に基づき抽出した技術員と、第三記憶部５３のテーブル３のエレベータ識別番号及び技術員とを比較し、これらが一致した技術員のうち、出向が可能であり且つ選出されていない技術員を出向候補者として抽出すると共に、出向候補者の通知先を抽出する。処理部４０は、抽出した通知先に対し、故障情報の出力元のエレベータ２に到着する時間を入力するように通知する。処理部４０は、抽出した通知先から到着予定時間が入力されると、出向候補者の所持する携帯端末６のうち、最短の到着予定時間を算出した携帯端末６に対して出向を要請する旨を通知する。
【００５６】
より具体的に、処理部４０は、故障を示すイベントコード「Ｅ０１」、及び、故障情報等の出力元のエレベータ２のエレベータ識別番号「００００００１」が出力された場合、テーブル１から機種「α」を読み出し、読み出した機種「α」及び故障を示すイベントコード「Ｅ０１」に基づき、テーブル２から緊急性「無」との情報を読み出す。処理部４０は、緊急性が無いとの判断により、抽出した機種「α」及び故障を示すイベントコード「Ｅ０１」と、第二記憶部５２のテーブル２の機種及びイベントコード等を比較し、技量「Ａ１」を導出する。次に、処理部４０は、導出した技量「Ａ１」と、第三記憶部５３のテーブル４の技量とを比較し、一致した技量に対応する技術員「Ａ」、「Ｃ」、「Ｄ」、「Ｅ」を抽出する。さらに、処理部４０は、故障情報等の出力元のエレベータ２のエレベータ識別番号「００００００１」と、第三記憶部５３のテーブル３のエレベータ識別番号とを比較し、抽出された技術員「Ａ」、「Ｃ」、「Ｄ」、「Ｅ」の中から、一致したエレベータ識別番号に対応し、且つ、出向が可能であり且つ選出されていない技術員「Ｃ」、「Ｅ」の通知先「メールアドレスｃ」、「メールアドレスｅ」を抽出する。
【００５７】
処理部４０は、抽出した通知先「メールアドレスｃ」、「メールアドレスｅ」に対し、到着予定時間（故障情報の出力元のエレベータ２に到着する時間）を入力するように通知する。この際、処理部４０は、故障情報等の出力元のエレベータ２のエレベータ識別番号「００００００１」と、テーブル１のエレベータ識別番号とを比較し、一致したエレベータ識別番号に対応するエレベータ所在地「大阪府茨木市庄一丁目Ａビル」の情報も、抽出した通知先「メールアドレスｃ」、「メールアドレスｅ」に対して出力する。処理部４０は、抽出した通知先から到着予定時間が入力され、例えば、技術員「Ｃ」の所持する携帯端末６が算出した到着予定時間が１５分であり、技術員「Ｅ」の所持する携帯端末６が算出した到着予定時間が６０分である場合、最短の到着予定時間を算出した技術員「Ｃ」の所持する携帯端末６に対して出向を要請する旨を通知する。
【００５８】
一方、処理部４０は、故障を示すイベントコードが「Ｅ０２」、かご２１内が有人であると判断できるカメラ２１０の撮像画像、及び、故障情報等の出力元のエレベータ２のエレベータ識別番号「００００００１」が出力された場合、テーブル１から機種「α」を読み出し、読み出した機種「α」、故障を示すイベントコード「Ｅ０２」、及び、かご２１内が有人であるとの判断に基づき、テーブル２から緊急性「有」との情報を読み出す。処理部４０は、緊急性が有るとの判断により、故障情報等の出力元のエレベータ２のエレベータ識別番号「００００００１」と、第三記憶部５３のエレベータ識別番号とを比較し、一致したエレベータ識別番号に対応する技術員「Ａ」〜「Ｆ」のうち、出向が可能であり且つ選出されていない技術員「Ｂ」、「Ｃ」、「Ｅ」、「Ｆ」を出向候補者として抽出し、その通知先「メールアドレスｂ」、「メールアドレスｃ」、「メールアドレスｅ」、「メールアドレスｆ」を抽出する。
【００５９】
処理部４０は、抽出した通知先「メールアドレスｂ」、「メールアドレスｃ」、「メールアドレスｅ」、「メールアドレスｆ」に対し、到着予定時間（故障情報の出力元のエレベータ２に到着する時間）を入力するように通知する。この際にも、処理部４０は、故障情報等の出力元のエレベータ２のエレベータ識別番号「００００００１」に対応するエレベータ所在地「大阪府茨木市庄一丁目Ａビル」の情報を、抽出した通知先「メールアドレスｂ」、「メールアドレスｃ」、「メールアドレスｅ」、「メールアドレスｆ」に対して出力する。処理部４０は、抽出した通知先から到着予定時間が入力され、例えば、技術員「Ｂ」の所持する携帯端末６が算出した到着予定時間が１０分であり、技術員「Ｃ」の所持する携帯端末６が算出した到着予定時間が１５分であり、技術員「Ｅ」の所持する携帯端末６が算出した到着予定時間が６０分であり、技術員「Ｆ」の所持する携帯端末６が算出した到着予定時間が５０分である場合、最短の到着予定時間を算出した技術員「Ｃ」の所持する携帯端末６に対して出向を要請する旨を通知する。尚、処理部４０は、「出向候補者の携帯端末６から入力された到着予定時間」を出向候補者「Ｂ」、「Ｃ」、「Ｅ」、「Ｆ」にそれぞれ関連付けて第四記憶部４１に記憶させる。
【００６０】
本実施形態の技術員出向要請システム１では、処理部４０は、緊急性が有るとの判断により、上述の出向を要請する旨を通知した後、読み出した機種「α」、故障を示すイベントコード「Ｅ０２」、及び、かご２１内が有人であるとの判断に基づき、第二記憶部５２のテーブル２から技量「Ａ２」を読み出す。さらに、処理部４０は、先ほど故障情報の出力元のエレベータ２に到着する時間を入力するように通知した出向候補者「Ｂ」、「Ｃ」、「Ｅ」、「Ｆ」の中から、テーブル４に基づいて、読み出した技量「Ａ１」と対応する技量が割り当てられた出向候補者「Ｃ」、「Ｅ」を抽出する。処理部４０は、技術員「Ｃ」の所持する携帯端末６が算出した到着予定時間が１５分であり、技術員「Ｅ」の所持する携帯端末６が算出した到着予定時間が６０分であるため、最短の到着予定時間を算出した技術員「Ｃ」の所持する携帯端末６に対しても出向を要請する旨を通知する。
【００６１】
尚、処理部４０は、緊急性が有ると判断した場合、最初に出向を要請した技術員（最短で到着できる技術員）が故障に対応可能な技量を有する場合には、次に出向を要請する技術員を、最初に出向を要請した技術員以外の故障に対応可能な技量を有する技術員のうち最短で到着できる技術員とする。尚、このような場合（最初に出向を要請した技術員が故障に対応可能な技量を有する場合）、最初に出向を要請した技術員のみに出向を要請してもよい。
【００６２】
携帯端末６は、例えば、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）や、スマートフォン、ノートパソコン等の端末であり、インターネットを介して処理サーバー４に通信可能である。また、携帯端末６は、例えば、出向を要請する旨の通知を受けると、エレベータを保守するためにエレベータに出向する技術員により所持される。さらに、携帯端末６は、例えば、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）により自身の位置情報を取得可能である。
【００６３】
本実施形態の技術員出向要請システム１では、携帯端末６は、到着予定時間（故障情報の出力元のエレベータ２に到着するまでの時間）に関する情報を入力可能な入力部６０と、処理サーバー４から出力される通知を出力可能な表示部６１と、到着予定時間を算出可能な算出部６２と、を有する。入力部６０は、例えば、操作キーやキーボードである。表示部６１は、例えば、ディスプレイである。尚、携帯端末６がタッチパネル式のディスプレイを備える場合、このディスプレイが入力部６０と表示部６１とを兼ねることができる。
【００６４】
具体的に、入力部６０には、到着予定時間に関する情報として、携帯端末６を所持する技術員の出発予定情報、この技術員の移動手段、及び、この技術員の現在地の住所、を入力可能である。
【００６５】
本実施形態の技術員出向要請システム１では、携帯端末６は、処理部４０から到着予定時間を入力するように通知を受け、且つ、処理部４０から故障情報の出力元のエレベータ２の所在地の位置情報を受けると、表示部６１において、携帯端末６を所持する技術員の出発予定情報、及び、この技術員の移動手段に関する情報の入力を要請する表示を行い、ＧＰＳで携帯端末６自身の位置情報の取得を試みる。算出部６２は、携帯端末６を所持する技術員の出発予定情報、及び、この技術員の移動手段に関する情報が入力され、ＧＰＳで携帯端末６自身の位置情報を取得すると、携帯端末６自身の位置情報とエレベータ２の所在地の位置情報との距離を導出し、この距離と入力された技術員の出発予定情報及び移動手段に関する情報とに基づいて、到着予定時間を算出する。
【００６６】
尚、技術員の出発予定情報とは、技術員が出向のために現在地を出発することができる予定の時間に関する情報（例えば、「すぐに出発できる」、「１０分後に出発できる」、「出発不可」、「エレベータ識別番号「００００００５」のエレベータに関する保守を中断すれば５分後に出発できる」等）である。技術員の移動手段に関する情報は、例えば、徒歩、自転車、自動車、電車等である。算出部６２は、技術員の移動手段に関する情報として、「自動車」が入力された場合、例えば、時速４０ｋｍで技術員が移動するものと見なして、到着予定時間を算出する。
【００６７】
また、携帯端末６は、ＧＰＳの不具合等により、携帯端末６自身の位置情報を取得できない場合、表示部６１において、技術員に対して自身の現在地の住所の入力を要請する表示を行う。この入力は、技術員による住所の文字入力であってもよいし、携帯端末６がタッチパネルを備える場合、表示部６１に表示された地図をタップして入力するものであってもよい。
【００６８】
携帯端末６は、到着予定時間を算出したとき、あるいは、技術員が予測した到着予定時間が入力されたとき、到着予定時間を処理部４０に出力する。
【００６９】
以上の技術員出向要請システム１では、出向先（故障情報を受けたエレベータ２）に関連付けられた出向候補者（出向候補の技術員）のうち、少なくとも、出向候補者の出発予定、出向候補者と出向先との距離、出向候補者の移動手段等を加味した到着予定時間が最短の出向候補者の携帯端末６に出向を要請する旨が通知されるため、適切な状況が加味された技術員の手配が行われる。
【００７０】
また、本実施形態の技術員出向要請システム１では、緊急性の無い故障がエレベータ２に生じた場合に、出向候補者として、故障に対応する技量を有する技術員（故障情報に基づく保守の種類に対応する保守の種類が割り当てられた技術員）が抽出されるため、技量を有し且つ最短で到着できる技術員が手配される。
【００７１】
さらに、本実施形態の技術員出向要請システム１では、緊急性の有る故障がエレベータ２に生じた場合に、最短で到着できる技術員を出向先（遠隔監視ユニット３が故障情報を受けたエレベータ２）に向かわせた上で、この故障に対応可能な技量を有する技術員のうち最短で到着できる技術員を出向先に向かわせることができる。
【００７２】
尚、本発明の技術員出向要請システムは、上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。例えば、ある実施形態の構成に他の実施形態の構成を追加することができ、また、ある実施形態の構成の一部を他の実施形態の構成に置き換えることができる。さらに、ある実施形態の構成の一部を削除することができる。
【００７３】
例えば、処理部４０は、故障に対して緊急性が有る場合に、最短で到着できる技術員及び故障に対応可能な技量を有する技術員のうち最短で到着できる技術員の両方に出向を要請していたが、最短で到着できる技術員のみに出向を要請させてもよい。
【００７４】
また、処理部４０は、故障に対して緊急性が有る場合に、最短で到着できる技術員に出向を要請し、故障に対して緊急性が無い場合に、故障に対応可能な技量を有する技術員のうち最短で到着できる技術員のみに出向を要請するよう処理を切り替えていたが、故障に対する緊急性の有無の代わりに、故障に対する技量の要否に応じて、上述の出向を要請する旨の通知の処理を切り替えてもよい。具体的に、処理部４０は、技量を要しないかごドアでの異物挟み込みや照明切れのような故障に対して最短で到着できる技術員を手配し、技量を要するモーターの故障に対して故障に対応可能な技量を有する技術員のうち最短で到着できる技術員のみを手配してもよい。これにより、エレベータ２に所定の故障（例えば、技量を要しない故障）が生じた場合に、出向候補者として、技量に関係なく（故障情報に基づく保守の種類に関係なく）、最短で到着できる技術員が手配され、それ以外の場合（例えば、技量を要する故障が生じた場合）に、出向候補者として、故障が生じたエレベータ２に関連すると共に、故障に対応する技量を有する（故障情報に基づく保守の種類に関係する）技術員のうち最短で到着できる技術員が手配される。
【００７５】
尚、処理部４０は、所定の故障（例えば、技量を要しない故障）が生じた場合に、最短で到着できる技術員に出向を要請した後に、念のため、量を有する技術員のうち最短で到着できる技術員に出向を要請してもよい。この場合、エレベータ２に所定の故障（例えば、技量を要しない故障）が生じた場合に、最短で到着できる技術員を出向先（故障情報を受けたエレベータ２）に向かわせた上で、技量を有する技術員のうち最短で到着できる技術員を出向先に向かわせることができる。
【００７６】
また、処理部４０は、故障情報にかかわらず（例えば、故障に対する緊急性の有無にかかわらず）、故障に対応可能な技量を有する技術員のうち最短で到着できる技術員に出向を要請してもよい。具体的に、処理部４０は、故障に対する緊急性の有無にかかわらず、故障情報を受けたエレベータ２に関連付けられた複数の技術員から、故障情報に対応する技量を有する技術員を出向候補者として抽出し、出向候補者のうち到着予定時間が最短の出向候補者の所持する携帯端末６に出向を要請する旨を通知してもよい。
【００７７】
さらに、処理部４０は、故障情報にかかわらず、最短で到着できる技術員に出向を要請してもよい。具体的に、処理部４０は、例えば、故障に対する緊急性の有無にかかわらず、故障情報を受けたエレベータ２に関連付けられた複数の技術員を出向候補者として抽出し、出向候補者のうち到着予定時間が最短の出向候補者の所持する携帯端末６に出向を要請する旨を通知してもよい。
【００７８】
尚、携帯端末６の代わりに、処理部４０が到着予定時間を算出してもよい。具体的に、処理部４０は、出向候補者の通知先を抽出すると、この通知先に対して、到着予定時間に関する情報を入力するように通知をする代わりに、携帯端末６を所持する技術員の出発予定情報、携帯端末６自身の位置情報、及び、技術員の移動手段に関する情報を入力するよう通知を行い、これらの情報が入力されると、入力された情報及び第一記憶部５１のテーブル１に記憶されているエレベータ２の所在地に基づき、到着予定時間を算出してもよい。これにより、処理部４０は、少なくとも、出向候補者の出発予定情報と、出向候補者の携帯端末６についての位置情報及び故障情報を受けたエレベータ２の位置情報から導出される距離と、出向候補者の移動手段に関する情報と、に基づいて、複数の出向候補者のそれぞれの到着予定時間を算出し、少なくとも到着予定時間が最短の出向候補者のうちの一名の出向候補者の携帯端末６に対して出向を要請する旨を通知することができる。
【００７９】
これらの場合であっても、処理部４０は、出向候補者の出発予定、出向候補者と出向先との距離、出向候補者の移動手段等を加味した到着予定時間が最短の出向候補者の携帯端末６に出向を要請する旨を通知できるため、技術員の状況を加味した上で、最短で到着できる技術員を適切に手配することができる。
【００８０】
上記実施形態の技術員出向要請システム１では、処理部４０は、一台ないし二台の携帯端末６に出向を要請する旨を通知し、一名ないし二名の出向候補者を手配したが、さらに別の携帯端末６に出向を要請する旨を通知して、三名以上の出向候補者を手配してもよい。
【００８１】
尚、出向を要請する旨の通知を受けた出向候補者は、出向を中止する際に、出向を中止する旨を処理部４０に伝えてもよい。具体的に、携帯端末６は、出向候補者により出向を中止する旨が入力部６０から入力された場合、出向を中止する旨の信号を処理部４０に出力してもよい。この場合（携帯端末６からの出向を中止する旨の信号を受けた場合）、処理部４０又は携帯端末６のいずれか一方は、残りの出向候補者（出向を中止する旨の信号を出力した携帯端末６を有する出向候補者を除く残りの出向候補者）の到着予定時間であって、少なくとも、残りの出向候補者の出発予定情報と、出向候補者の携帯端末６についての位置情報及び故障情報を受けた昇降装置の位置情報から導出される距離と、残りの出向候補者の移動手段と、に基づく到着予定時間を算出してもよい。また、この場合、端末は、少なくとも到着予定時間が最短の出向候補者の携帯端末６に対して出向を要請する旨を通知してもよい。
【００８２】
これにより、出向を要請する旨を通知された技術員が出向を中止したとしても、この技術員以外の技術員のうち到着予定時間が最短の技術員の携帯端末６に出向を要請する旨が通知されるため、出向を中止した技術員以外の技術員を適切に手配できる。
【００８３】
また、処理部４０は、出向を要請する旨を通知した出向候補者の携帯端末６から、この出向候補者の位置情報を取得することで、この出向候補者が移動を行っているか停止しているかを監視し、所定時間以上（例えば、１５分以上）停止している場合や、到着予測時間から所定時間以上（例えば、１０分以上）経過しても出向候補者が現場に到着していない場合には、処理部４０又は残りの出向候補者（出向を要請する旨を通知され且つ所定時間以上停止している出向候補者）の携帯端末６が、残りの出向候補者それぞれの到着予定時間を算出してもよい。この場合、端末は、少なくとも到着予定時間が最短の出向候補者の携帯端末６に対して出向を要請する旨を通知してもよい。
【００８４】
これにより、出向を要請する旨を通知された技術員が、例えば、渋滞等により所定時間以上停止していたり到着が遅れていたりしても、この技術員以外の技術員のうち到着予定時間が最短の技術員の携帯端末６に出向を要請する旨が通知されるため、到着が遅れる技術員以外の最短で到着できる技術員を適切に手配できる。
【００８５】
処理部４０や携帯端末６は、到着予定時間を時刻に基づき算出してもよい。具体的に、処理部４０は、現在時刻が「１０時００分」である場合、携帯端末６から出発予定情報として「１０時１０分」及び移動手段「徒歩（例えば、技術員が時速４．８ｋｍで移動することに相当する）」が入力され、携帯端末６自身の位置情報及びエレベータ２の所在地の位置情報により導出される距離が０．４８ｋｍである場合、出発予定情報を「１０分後」として到着予定時間「２０分後」を算出してもよいし、出発予定情報「１０時１０分」に移動時間１０分を加算した到着予定時刻「１０時２０分」を得て、到着予定時刻「１０時２０分」と現在時刻「１０時００分」との差から到着予定時間「２０分後」を算出してもよい。
【００８６】
また、処理部４０や携帯端末６は、出発予定情報、携帯端末６自身の位置情報及びエレベータ２の所在地の位置情報により導出される距離、及び、移動手段に加えて、渋滞情報によっても到着予定時間を算出してもよい。
【００８７】
さらに、処理部４０や携帯端末６は、出向候補者が入力した自身の出発予定情報と、携帯端末６の位置情報及び故障情報の出力元のエレベータ２の位置情報から導出される距離と、出向候補者が入力した自身の移動手段に基づく到着予定時間に加えて、出向候補者が入力した出発予定情報及び移動手段と異なる経路で移動した場合の到着予定時間（例えば、出向候補者が入力した出発予定情報及び移動手段と異なる最短経路で移動した場合の最短到着予定時間）を算出してもよい。具体的に、処理部４０は、出向候補者により出発予定情報「５分後」及び移動手段「自動車」が入力され、４５分との到着予定時刻を算出した場合に、最寄り駅までの徒歩移動時間「３分」、移動手段「電車」、及び、電車の発車時刻「５分後」との情報をデータベースから取得し、３０分との到着予定時間を算出してもよい。この場合、処理部４０は、出向候補者の携帯端末６に対し、出向を要請する旨の通知に加えて、到着予定時間及び最寄り駅までの地図や乗り換え経路等を通知してもよい。
【００８８】
上記実施形態の技術員出向要請システム１では、出向候補者は、自身の出発予定情報として、所定の時間後（例えば、１０分後）に出発可能である旨を入力部６０により入力していたが、この代わりに、表示部６１に表示された出向候補者の状況を示すプルダウンメニュー（例えば、食事休憩中等のメニュー）から、状況を入力部６０により選択してもよい。この場合、携帯端末６又は処理部４０は、出向候補者の各状況に対応する時間（例えば、食事休憩中であれば「４５分」）を用いて、到着予定時間を算定してもよい。
【００８９】
尚、出発予定情報は、出向候補者により入力される代わりに、例えば、携帯端末６から自動的に所定のエレベータをメンテナンスしている旨の信号が処理部４０に出力されることで、処理部４０に設定されてもよい。
【００９０】
また、上記実施形態の技術員出向要請システム１では、記憶部５０（テーブル４）が、各技術員が対応可能な故障に関する技量を記憶していたが、例えば、各技術員が対応可能な故障に関する技量をランク分けして記憶していてもよい。具体的に、記憶部５０は、技術員「Ａ」が技量「Ａ１」のうち高難度なものまで対応可能であればその旨を記憶し、技術員「Ｃ」、「Ｄ」、「Ｅ」が技量「Ａ１」のうち低難度なもののみ対応可能であればその旨を記憶してもよい。この場合、処理部４０は、ランク分けした技量を用いて、出向候補者を抽出することで、故障の内容により適した技術員を手配することができる。
【００９１】
さらに、上記実施形態の技術員出向要請システム１では、カメラ２１０は監視カメラであったが、カメラ２１０は監視カメラとは別途設けられる撮影機であってもよい。また、処理部４０は、カメラ２１０の撮像画像の代わりに（場合によっては、カメラ２１０の撮像画像に加えて）、制御マイコン２０から出力されるログデータ、かご２１内に設けた集音器（例えば、マイク）から出力される音声情報、荷重情報、かごの速度情報、制御段階情報、及び、運転モード情報の少なくとも一つに基づいて、故障に対する緊急性の有無等のエレベータ２の状況を判断してもよい。
【００９２】
尚、制御マイコン２０から出力されるログデータは、例えば、かごの走行特性である。具体的に、このログデータは、かごを移動させるモーターに対する速度指令、モーターの速度帰還、モーターのトルク指令、及び、その他の入出力情報等を示す。集音器から出力される音声情報は、かご内の音声である。集音器から、例えば、利用者の音声が出力された場合には、かご２１内が有人であると判断できる。
【００９３】
制御マイコン２０は、かご２１に設けられたセンサから情報が出力されると、この出力された情報に基づいて、例えば、かごの位置情報、かごのドアの開閉情報、かごを昇降させるモーターの駆動情報、及び、停電等を示すイベントコードを自身に蓄積してもよい。この場合、遠隔監視ユニット３は、例えば、一定時間毎に、制御マイコン２０に蓄積されたイベントコードの取得することで、イベントコード（複数種の故障情報）を出力可能となる。
【００９４】
また、上記実施形態の技術員出向要請システム１では、データサーバー５が記憶部５０を備えていたが、他の構成（例えば、処理サーバー４）が記憶部５０を備えてもよい。また、第一記憶部５１、第二記憶部５２、及び、第三記憶部５３は、別々の構成であってもよいし、これらのうち少なくとも二つをあわせた構成であってもよい。
【００９５】
上記実施形態の技術員出向要請システム１は、複数のエレベータを備えていたが、一台のエレベータを備えていてもよい。この場合、テーブル１及びテーブル３は、エレベータ識別番号の情報を有していなくてもよい。
【００９６】
通信系統Ｒ１は、電話回線の代わりにインターネットを含んでもよい。通信系統Ｒ１は、例えば、図６に示すように、エレベータ２から順に遠隔監視ユニット３とインターネットとを介して処理サーバー４に通信可能であり、且つ、処理サーバー４から逆にインターネットと遠隔監視ユニット３とを介してエレベータ２に通信可能な通信系統であってもよい。この場合、通信系統Ｒ１と処理サーバー４及び携帯端末６の間の通信系統は、一部（インターネット）で共通する。
【００９７】
上記実施形態の技術員出向要請システム１は、昇降装置としてエレベータを対象としていたが、エスカレータを対象としていてもよい。この場合、技術員出向要請システム１は、制御マイコン２２の代わりに情報出力部としてＰＬＣユニット（Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ  Ｌｏｇｉｃ  Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）を備え、制御マイコン２０と同様にイベントコードが出力される。また、緊急性の無い故障は、例えば、照明切れであり、緊急性の有る故障は、例えば、手すりのずれである。さらに、技量の必要のない故障は、例えば、照明切れであり、技量が必要な故障は、例えば、駆動チェーンの伸びである。
【符号の説明】
【００９８】
１…技術員出向要請システム、２…エレベータ（昇降装置）、２０…制御マイコン、２１…かご、２１０…カメラ、３…遠隔監視ユニット、４…処理サーバー、４０…処理部、４１…第四記憶部、５０…記憶部、５１…第一記憶部、５２…第二記憶部、５３…第三記憶部、６、６Ａ、６Ｂ…携帯端末、６０…入力部、６１…表示部、６２…算出部、Ｒ１…通信系統
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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