(57)【要約】【課題】利用者および駅員にとって利便性を高くすることができる駅務システムを提供することである。【解決手段】実施形態の駅務システムは、駅務機器と、端末装置とを持つ。前記駅務機器は、利用者の操作を案内する利用者用画像を表示する利用者側表示部と、前記利用者の操作を受け付ける利用者側操作部と、駅務機器側通信部と、前記操作部により受け付けられた操作に基づいて駅務処理を行う処理部と、を有する。前記端末装置は、駅員側表示部と、前記駅務機器側通信部と通信を行う端末装置側通信部と、前記端末装置側通信部により受信した情報に基づいて、前記駅員側表示部に表示させる画像を前記利用者側表示部に表示されている前記利用者用画像と同期させる制御部と、を有する。【選択図】図１
2018067208.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者の操作を案内する利用者用画像を表示する利用者側表示部と、前記利用者の操作を受け付ける利用者側操作部と、駅務機器側通信部と、前記利用者側操作部により受け付けられた操作に基づいて駅務処理を行う処理部と、を有する駅務機器と、
端末装置側表示部と、前記駅務機器側通信部と通信を行う端末装置側通信部と、前記端末装置側通信部により受信した情報に基づいて、前記端末装置側表示部に表示させる画像を前記利用者側表示部に表示されている前記利用者用画像と同期させる制御部と、を有する端末装置と、
を備える、駅務システム。
【請求項２】
前記端末装置は、
駅員の操作を受け付ける端末装置側操作部と、
前記端末装置側表示部に表示する画像を、前記駅員の操作を案内する駅員用画像と前記利用者用画像との間で切り替える切替部と、を更に有し、
前記制御部は、前記切替部により前記端末装置側表示部に前記駅員用画像を表示させている場合に、前記端末装置側操作部により受け付けられた操作に基づいて前記駅務機器を制御する、
請求項１に記載の駅務システム。
【請求項３】
前記制御部は、切替部により前記端末装置側表示部に前記利用者用画像が表示されている場合において、駅員の操作を受け付ける端末装置側操作部により受け付けられた操作に基づいて前記駅員の手書き画像を前記端末装置側通信部から前記駅務機器側通信部に送信させ、
前記利用者側表示部は、前記端末装置側通信部から受信した前記手書き画像を、前記利用者用画像に重畳して表示する、
請求項１または２に記載の駅務システム。
【請求項４】
前記駅務機器は、前記利用者側操作部により受け付けた操作、または前記制御部の制御に基づいて、前記利用者側表示部における表示領域に、前記利用者に視認させる文字メッセージを表示させる文字領域を形成し、
前記制御部は、駅員の操作を受け付ける端末装置側操作部により受け付けられた操作に基づいて前記文字メッセージを前記文字領域に表示させる情報を送信する、
請求項１から３のうちいずれか１項に記載の駅務システム。
【請求項５】
前記駅務機器および複数の前記端末装置と通信を行う管理装置側通信部と、前記駅務機器から受け付けた要求に応じ、所定の条件に基づいて前記複数の端末装置のうちいずれかの前記端末装置を呼び出す管理装置側制御部と、を有する、管理装置を更に備える、
請求項１から３のうちいずれか１項に記載の駅務システム。
【請求項６】
前記所定の条件は、前記端末装置を操作する駅員に割り当てられた業務、前記端末装置の動作状態、または前記端末装置の位置の少なくとも一つを含む、
請求項５に記載の駅務システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、駅務システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、利用者の操作に基づいて、発券処理や精算処理などの駅務処理を行う駅務機器が知られている。これに関連し、駅務機器は、利用者の操作を利用者用の操作部により受け付けることで駅務処理を行うことができる一方で、駅員が操作を行うためには、利用者用の操作部とは別に設けられた駅員用の操作部を利用する必要があった。このため、利用者および駅員にとって利便性が十分ではない場合があった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１５−１８５００１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明が解決しようとする課題は、利用者および駅員にとって利便性を高くすることができる駅務システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
実施形態の駅務システムは、駅務機器と、端末装置とを持つ。前記駅務機器は、利用者の操作を案内する利用者用画像を表示する利用者側表示部と、前記利用者の操作を受け付ける利用者側操作部と、駅務機器側通信部と、前記操作部により受け付けられた操作に基づいて駅務処理を行う処理部と、を有する。前記端末装置は、駅員側表示部と、前記駅務機器側通信部と通信を行う端末装置側通信部と、前記端末装置側通信部により受信した情報に基づいて、前記駅員側表示部に表示させる画像を前記利用者側表示部に表示されている前記利用者用画像と同期させる制御部と、を有する。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
【図１】第１の実施形態の駅務システム１の一例を示す構成図。
【図２】第１の実施形態における発券機２００および精算機３００の一例を示す外観構成図。
【図３】第１の実施形態における駅員用端末装置１００の一例を示す構成図。
【図４】第１の実施形態における発券機２００の一例を示す構成図。
【図５】第１の実施形態における精算機３００の一例を示す構成図。
【図６】第１実施形態における乗車券の払い戻し処理の一例を示すフローチャート。
【図７】第１の実施形態における接客処理の一例を示すフローチャート。
【図８】第１の実施形態における手書きデータの一例を示す図。
【図９】第１の実施形態における接客処理の他の一例を示すフローチャート。
【図１０】第１の実施形態における、筆談用の利用者用画像の一例を示す図。
【図１１】第２の実施形態の駅務システム１Ａの一例を示す構成図。
【図１２】第２の実施形態において記憶部４１０に記憶されるデータベース４１０ａの一例を示す図。
【図１３】第２の実施形態において記憶部４１０に記憶される他のデータベース４１０ｂの一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、実施形態の駅務システムを、図面を参照して説明する。
【０００８】
（第１の実施形態）
図１は、第１の実施形態の駅務システム１の一例を示す構成図である。駅務システム１は、例えば、複数の駅員用端末装置１００と、複数の発券機２００と、複数の精算機３００とを備える。駅務システム１において、発券機２００と駅員用端末装置１００とは、無線通信ネットワークを介して接続可能である。駅務システム１において、精算機３００と駅員用端末装置１００とは、無線通信ネットワークを介して接続可能である。無線通信ネットワークには、無線ルータ、無線中継装置、無線アクセスポイントなどの無線通信機器が含まれる。
【０００９】
図２は、第１の実施形態における発券機２００および精算機３００の一例を示す外観構成図である。発券機２００、および精算機３００は、筐体２０００、３０００の上部に、無線ルータ実装箱２００１、３００１を備える。無線ルータ実装箱２００１、３００１には、無線ルータ２００２、３００２が格納されている。なお、無線ルータ２００２、３００２は、無線ルータ実装箱２００１、３００１に格納されていることに限らない。
【００１０】
図３は、第１の実施形態における駅員用端末装置１００の一例を示す構成図である。駅員用端末装置１００は、例えば、タブレット端末やスマートフォンなどの携帯型情報処理装置である。駅員用端末装置１００は、例えば、制御部１１０と、端末側通信部１２０と、リーダ部１３０と、記憶部１４０と、表示部１５０と、操作部１６０、音声入出力部１７０とを含む。
【００１１】
制御部１１０は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）などのプロセッサがプログラムメモリに格納されたプログラムを実行することにより実現される。また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、またはＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）などのハードウェアにより実現されてもよい。制御部１１０は、駅員用端末装置１００の各部を用いて、接客処理を行う。接客処理は、発券機２００および精算機３００の画面を介して、利用者の操作を案内する処理を含む。
【００１２】
端末側通信部１２０は、無線ルータなどの無線インターフェース回路である。端末側通信部１２０は、無線通信ネットワークを介して発券機２００および精算機３００と無線通信を行う。端末側通信部１２０は、発券機２００および精算機３００により送信された情報を受信した場合、受信した情報を制御部１１０に出力する。
【００１３】
リーダ部１３０は、アンテナおよび通信回路などを備える無線通信装置である。リーダ部１３０は、挿入口（不図示）に挿入されたＩＣカード１００ａに記憶された駅員ＩＤを読み取って、ユーザ認証などを行う。ＩＣカード１００ａは、駅員に保有される情報記憶媒体である。ＩＣカード１００ａは、例えば、樹脂などのカード基材にＩＣチップ（ＩＣモジュール）が埋め込まれた媒体である。ＩＣカード１００ａは、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identifier）技術によって、リーダ部１３０により識別情報が読み取られる。
【００１４】
記憶部１４０は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read Only Memory）、またはＲＡＭ（Random Access Memory）などにより実現される。また、記憶部１４０には、無線通信用ファームウェアや、遠隔で接客を行うためのアプリケーションプログラムなどの各種プログラム、各種機能部による処理結果などが記憶される。また、記憶部１４０には、リーダ部１３０により読み取られた駅員ＩＤや、端末側通信部１２０により受信した情報が記憶されている。
【００１５】
表示部１５０は、例えば、液晶ディスプレイである。表示部１５０は、駅員用画像などを表示する。操作部１６０は、例えば、液晶ディスプレイに内蔵されたタッチパネルである。音声入出力部１７０は、接客処理において音声で接客を行うためのマイクおよびスピーカである。
【００１６】
図４は、第１の実施形態における発券機２００の一例を示す構成図である。発券機２００は、例えば、制御部２１０と、発券側通信部２２０と、リーダ部２３０と、記憶部２４０と、表示部２５０と、操作部２６０と、音声入出力部２７０と、金銭処理部２８０と、印刷部２９０とを含む。
【００１７】
制御部２１０は、例えばＣＰＵなどのプロセッサがプログラムメモリに格納されたプログラムを実行することにより実現される。また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩ、ＡＳＩＣ、またはＦＰＧＡなどのハードウェアにより実現されてもよい。制御部２１０は、発券機２００の各部を用いて、ＩＣカード１０などの乗車券を発行する。
【００１８】
発券側通信部２２０は、ＬＡＮなどの通信インターフェース回路である。発券側通信部２２０は、無線通信ネットワークを介して駅員用端末装置１００と無線通信を行う。発券側通信部２２０は、各種の情報を駅員用端末装置１００に送信する。精算側通信部３２０は、駅員用端末装置１００により送信された情報を受信した場合、受信した情報を制御部２１０に出力する。
【００１９】
リーダ部２３０は、アンテナおよび通信回路などを備える無線通信装置である。リーダ部２３０は、挿入口（不図示）に挿入されたＩＣカード１０に記憶された利用者ＩＤを読み取って、読み取った利用者ＩＤを制御部２１０に送信する。ＩＣカード１０は、利用者により保持される情報記憶媒体である。ＩＣカード１０は、例えば、樹脂などのカード基材にＩＣチップ（ＩＣモジュール）が埋め込まれた媒体である。ＩＣカード１０は、ＲＦＩＤ技術によって、リーダ部２３０により識別情報が読み取られる。
【００２０】
記憶部２４０は、例えば、ＨＤＤ、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ、またはＲＡＭなどにより実現される。また、記憶部２４０には、無線通信用ファームウェアやアプリケーションプログラムなどの各種プログラム、各種機能部による処理結果などが記憶される。また、記憶部２４０には、リーダ部２３０により読み取られた利用者ＩＤや、発券側通信部２２０により受信した情報が記憶されている。
【００２１】
表示部２５０は、例えば、液晶ディスプレイである。表示部２５０は、発券処理の指示を受け付けるための利用者用画像などを表示する。操作部２６０は、ボタンやタッチパネルなどの操作デバイスである。操作部２６０、利用者の操作を受け付けて、操作内容を示す情報を制御部２１０に出力する。音声入出力部２７０は、発券処理において音声で駅員と対話を行うためのマイクおよびスピーカである。
【００２２】
金銭処理部２８０は、例えば、投入された紙幣や硬貨をカウントし、発券の代金を超過した釣銭を紙幣や硬貨として購入者に返却する。印刷部２９０は、ＩＣカード１０の券面に形成された染料を加熱するヒータや、紙媒体に印刷するプリンタなどを含む。
【００２３】
図５は、第１の実施形態における精算機３００の一例を示す構成図である。精算機３００は、例えば、制御部３１０と、精算側通信部３２０と、リーダ部３３０と、記憶部３４０と、表示部３５０と、操作部３６０と、音声入出力部３７０と、金銭処理部３８０とを含む。
【００２４】
制御部３１０は、例えばＣＰＵなどのプロセッサがプログラムメモリに格納されたプログラムを実行することにより実現される。また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩ、ＡＳＩＣ、またはＦＰＧＡなどのハードウェアにより実現されてもよい。制御部３１０は、精算機３００の各部を用いて、精算を行う。
【００２５】
精算側通信部３２０は、ＬＡＮなどの通信インターフェース回路である。精算側通信部３２０は、無線通信ネットワークを介して駅員用端末装置１００と通信を行う。精算側通信部３２０は、各種の情報を駅員用端末装置１００に送信する。精算側通信部３２０は、駅員用端末装置１００により送信された情報を受信した場合、受信した情報を制御部３１０に出力する。
【００２６】
リーダ部３３０は、アンテナおよび通信回路などを備える無線通信装置である。リーダ部３３０は、挿入口（不図示）に挿入されたＩＣカード１０に記憶された利用者ＩＤを読み取って、読み取った利用者ＩＤを制御部３１０に送信する。
【００２７】
記憶部３４０は、例えば、ＨＤＤ、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ、またはＲＡＭなどにより実現される。また、記憶部３４０には、無線通信用ファームウェアやアプリケーションプログラムなどの各種プログラム、各種機能部による処理結果などが記憶される。また、記憶部３４０には、リーダ部３３０により読み取られた利用者ＩＤや、精算側通信部３２０により受信した情報が記憶されている。
【００２８】
表示部３５０は、例えば、液晶ディスプレイである。表示部３５０は、発券処理の指示を受け付けるための利用者用画像などを表示する。操作部３６０は、ボタンやタッチパネルなどの操作デバイスである。操作部３６０、利用者の操作を受け付けて、操作内容を示す情報を制御部３１０に出力する。音声入出力部３７０は、精算処理において音声で駅員と対話を行うためのマイクおよびスピーカである。金銭処理部３８０は、例えば、投入された紙幣や硬貨をカウントし、発券の代金を超過した釣銭を紙幣や硬貨として購入者に返却する。
【００２９】
図６は、第１実施形態における乗車券の払い戻し処理の一例を示すフローチャートである。駅員用端末装置１００は、駅員操作モードに設定されているものとする（ステップＳ１００）。駅員操作モードは、表示部１５０に駅員用画像を表示させた状態で、駅員の操作を受け付ける動作モードである。また、駅員操作モードは、発券機２００または精算機３００からの要求を受け付け可能な動作モードである。
【００３０】
駅員用端末装置１００は、発券機２００からの乗車券の払い戻し要求を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１０２）。駅員用端末装置１００は、発券機２００に乗車券が挿入され、発券機２００が払い戻し操作を受け付けた場合に、発券機２００から払い戻し要求が無線通信ネットワークを介して送信される。なお、発券機２００において表示される画像は、利用者用画像である。
【００３１】
駅員用端末装置１００は、乗車券の払い戻し要求を受け付けていない場合、処理を終了する。駅員用端末装置１００は、乗車券の払い戻し要求を受け付けた場合、乗車券の払い戻しを通知する（ステップＳ１０４）。駅員用端末装置１００は、例えば、駅員用画像に、払い戻し要求がされた乗車券の種類や有効期限などの乗車券情報を表示させる。
【００３２】
駅員用端末装置１００は、駅員の操作に基づいて払い戻し要求を許可する操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１０６）。駅員用端末装置１００は、払い戻し要求を許可する操作を受け付けない場合、処理を終了する。駅員用端末装置１００は、払い戻し要求を許可する操作を受け付けた場合、払い戻し処理をする命令を発券機２００に送信する。これにより、駅員用端末装置１００は、発券機２００に払い戻し処理を実行させる（ステップＳ１０８）。
【００３３】
以上のように、第１の実施形態の駅員用端末装置１００によれば、発券機２００から要求を遠隔で受け付けた場合に、駅員の操作を受け付けることで、遠隔で、発券機２００の払い戻し処理を実行させることができる。
【００３４】
図７は、第１の実施形態における接客処理の一例を示すフローチャートである。駅員用端末装置１００は、駅員操作モードに設定されているものとする（ステップＳ２００）。発券機２００または精算機３００（以下、図７の説明において「駅務機器」）は、利用者用画像を表示した状態で、利用者の操作に基づいて接客要求を受け付けたものとする（ステップＳ２０１）。駅務機器は、例えば、駅員の呼び出しボタンが押下されたことに応じ、接客要求を受け付ける。駅務機器は、受け付けた接客要求を駅員用端末装置１００に送信する（ステップＳ２０２）。
【００３５】
駅員用端末装置１００は、接客要求を受け付けた場合、動作モードを、駅員操作モードから、接客操作モード切り替えることを判定する（ステップＳ２０４）。なお、駅員用端末装置１００は、接客要求を受け付けていない場合、動作モードを、駅員操作モードのまま維持する（ステップＳ２００）。
【００３６】
駅員用端末装置１００は、動作モードを、接客操作モードに切り替える（ステップＳ２０６）。接客操作モードは、端末側通信部１２０により受信した情報に基づいて、表示部１５０に表示させる画像を駅務機器に表示されている利用者用画像と同期させる動作モードである。また、接客操作モードには、音声入出力部１７０により、駅務機器との間で音声を送受信する動作が含まれる。また、接客操作モードは、駅員から受け付けた操作に応じて、表示部１５０に表示させる画像を駅員用画像と利用者用画像との間で切替可能な動作モードであってもよい。
【００３７】
駅員用端末装置１００は、駅務機器に、同期要求を送信する（ステップＳ２０８）。駅務機器は、同期要求を受信したことに応じ、現在表示させている画像データを駅員用端末装置１００に送信する（ステップＳ２１０）。これにより、駅員用端末装置１００は、駅務機器から受信した画像データに基づいて、表示部１５０に表示させる画像を、駅員用画像から利用者用画像に切り替える。この結果、駅員用端末装置１００は、表示部１５０に表示させる画像を、利用者用画像に同期させる。なお、駅務機器は、例えば定期的に画像データを駅員用端末装置１００に送信する。また、駅務機器は、利用者用画像のうち、画像の変化があった一部の画像を送信してもよい。
【００３８】
次に駅員用端末装置１００は、操作部１６０により駅員の手書き操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ２１２）。駅員用端末装置１００は、駅員の手書き操作を受け付けていない場合、駅員操作モードを維持する。駅員用端末装置１００は、駅員の手書き操作を受け付けた場合、手書きデータを駅務機器に送信する（ステップＳ２１４）。駅務機器は、手書きデータを受信したことに応じ、手書き画像を利用者用画像に重畳して表示させる（ステップＳ２０６）。
【００３９】
駅員用端末装置１００は、接客操作モードを終了させるか否かを判定する（ステップＳ２１２）。駅員用端末装置１００は、接客操作モードを終了させない場合、ステップＳ２０６に処理を戻す。駅員用端末装置１００は、接客操作モードを終了させる場合、処理を終了する。
【００４０】
駅務機器は、駅務処理を終了するか否かを判定する（ステップＳ２１４）。駅務機器は、駅務処理を終了させない場合、ステップＳ２０１に処理を戻す。駅務機器は、駅務処理を終了させる場合、処理を終了する。
【００４１】
図８は、第１の実施形態における手書きデータの一例を示す図である。駅員用端末装置１００は、駅員操作モードにおいて、図８の左図に示すように、利用者によりきっぷの種類を選択する操作ボタン２００ａを含む利用者用画像２００Ａ−１を表示部１５０に表示させているものとする。駅員用端末装置１００は、図８の右図に示すように、駅員の手書き操作を受け付けたことに応じ、手書き操作の軌跡を表す手書き画像２００ｂを生成して、利用者用画像２００Ａ−２に重畳させる。駅員用端末装置１００は、生成した手書き画像２００ｂを、表示部１５０に表示させる共に、駅務機器に送信する。これにより、駅務機器は、手書き画像２００ｂを、現在表示させている利用者用画像に重畳して表示させることができる。
【００４２】
図９は、第１の実施形態における接客処理の他の一例を示すフローチャートである。駅員用端末装置１００は、駅員操作モードに設定されているものとする（ステップＳ３００）。発券機２００または精算機３００（以下、図９の説明において「駅務機器」）は、利用者用画像を表示した状態で、利用者の操作に基づいて筆談要求を受け付けたものとする（ステップＳ３０２）。駅務機器は、例えば、筆談用ボタンが押下されたことに応じ、筆談要求を受け付ける。駅務機器は、受け付けた筆談要求を駅員用端末装置１００に送信する（ステップＳ３０４）。
【００４３】
駅員用端末装置１００は、筆談要求を受け付けた場合、動作モードを、駅員操作モードから、筆談モードに切り替えるか否かを判定する（ステップＳ３０６）。なお、駅員用端末装置１００は、筆談要求を受け付けていない場合、動作モードを、駅員操作モードのまま維持する（ステップＳ３００）。
【００４４】
駅員用端末装置１００は、動作モードを、筆談モードに切り替える（ステップＳ３０８）。筆談モードは、筆談により、駅員が利用者に接客するための動作モードである。筆談モードにおいても、駅員用端末装置１００は、端末側通信部１２０により受信した情報に基づいて、表示部１５０に表示させる画像を駅務機器に表示されている利用者用画像と同期させる。
【００４５】
駅員用端末装置１００は、駅務機器に、筆談要求を送信する（ステップＳ３１０）。駅務機器は、筆談要求を受信したことに応じ、現在表示させている画像を、筆談用の利用者用画像に切り替える（ステップＳ３１２）。
【００４６】
図１０は、第１の実施形態における、筆談用の利用者用画像の一例を示す図である。駅務機器は、図１０の左図に示すように、利用者によりきっぷの種類を選択する操作ボタン２００ａを含む利用者用画像２００Ｂ−１を表示させているものとする。駅務機器は、筆談要求を受信したことに応じ、利用者用画像２００Ｂ−１を、図１０の右上に示す利用者用画像２００Ｂ−２に切り替える。利用者用画像２００Ｂ−２には、操作ボタン２００ａを含む利用者用画像２００Ｂ−１＃に加え、筆談用の文字領域２００ｃが含まれている。筆談用の文字領域２００ｃには、例えば、「駅員：筆談でご案内いたします。」という文字メッセージが表示される。利用者用画像２００Ｂ−１＃は、利用者用画像２００Ｂ−１を縮小した画像である。
【００４７】
駅務機器は、切り替えた利用者用画像２００Ｂ−２を表示するための画像データを駅員用端末装置１００に送信する（ステップＳ３１２）。これにより、駅員用端末装置１００は、駅務機器から受信した画像データに基づいて、表示部１５０に表示させる画像を、駅員用画像から利用者用画像２００Ｂ−２に切り替える。この結果、駅員用端末装置１００は、表示部１５０に表示させる画像を、利用者用画像２００Ｂ−２に同期させる。なお、駅務機器は、例えば定期的に画像データを駅員用端末装置１００に送信する。また、駅務機器は、利用者用画像のうち、画像の変化があった一部の画像を送信してもよい。
【００４８】
説明を図９に戻す。駅員用端末装置１００は、文字メッセージを駅務機器に送信する（ステップＳ３１６）。駅員用端末装置１００および駅務機器は、筆談モードにおいて、文字メッセージのターン（発話権）を制御する。駅員用端末装置１００は、自身にターンが与えられた状態で、文字メッセージを送信する（ステップＳ３１６）。駅務機器は、文字メッセージを受信した場合、例えば図１０の右下図に示すように、文字メッセージを表示させる。筆談用の文字領域２００ｃには、例えば、「駅員：お問い合わせの券種はＢです。」という文字メッセージが表示される。
【００４９】
なお、文字メッセージは、手書き文字を表す画像であってもよいが、ソフトウェアキーボードを利用して入力された文字情報であってもよい。また、駅員用端末装置１００は、筆談の結果、購入を薦める乗車券に対応する操作ボタン２００ａ＃を強調して表示してもよい。
【００５０】
また、駅員用端末装置１００は、筆談モードにおいて、駅員の手書き操作を受け付けたことに応じ、手書き操作の軌跡を表す手書き画像２００ｂを生成して、利用者用画像２００Ｂ−２に重畳させてもよい。駅員用端末装置１００は、生成した手書き画像２００ｂを、表示部１５０に表示させる共に、駅務機器に送信する。これにより、駅務機器は、手書き画像２００ｂを、現在表示させている利用者用画像に重畳して表示させることができる。
【００５１】
駅員用端末装置１００は、接客操作モードを終了させるか否かを判定する（ステップＳ３１８）。駅員用端末装置１００は、接客操作モードを終了させない場合、ステップＳ３０８に処理を戻す。駅員用端末装置１００は、接客操作モードを終了させる場合、処理を終了する。
【００５２】
駅務機器は、駅務処理を終了するか否かを判定する（ステップＳ３２０）。駅務機器は、駅務処理を終了させない場合、ステップＳ３０２に処理を戻す。駅務機器は、駅務処理を終了させる場合、処理を終了する。
【００５３】
以上説明した第１の実施形態の駅務システム１によれば、駅員用端末装置１００に表示させる画像を発券機２００または精算機３００に表示されている利用者用画像と同期させるので、駅員が発券機２００または精算機３００から離れた場所で業務をしている場合であっても、遠隔で接客を行うことができる。利用者にとっては、駅員が近くにいなくても発券機２００または精算機３００の利用方法について説明を受けることができ、利便性を高くすることができる。また、駅員にとっては、発券機２００または精算機３００の近くに居なくても接客を行うことができ、利便性を高くすることができる。
【００５４】
さらに、駅務システム１によれば、駅員用端末装置１００により利用者用画像を駅員に確認させながら接客を行うことができるので、利用者に誤った指示をすることによって、発券機２００または精算機３００に対する誤操作を抑制することができる。
【００５５】
さらに、駅務システム１によれば、駅員から離れた位置に設置された発券機２００または精算機３００が異常な状態になった場合であっても、駅員用端末装置１００により利用者用画像を駅員で確認することができる。これにより、駅務システム１によれば、駅員により異常な内容を迅速に把握することができる。
【００５６】
さらに、駅務システム１によれば、駅員用端末装置１００に駅員用画像を表示させている場合に、駅員の操作に基づいて発券機２００または精算機３００を制御することができる。これにより、駅務システム１によれば、駅員用端末装置１００に表示させている画像を利用者用画像と同期させることで接客業務を行うことができると共に、駅員用画像に切り替えることで駅員の許可が必要な業務を実行することができる。これにより、駅務システム１によれば、駅員用端末装置１００に表示させている画像を利用者用画像に切り替えることで接客を行いつつ、駅員用画面から駅員の操作を受け付けることができる。この結果、駅務システム１によれば、接客および駅務処理の双方において利用者を待たせることなく、スムーズな利用者対応を行うことができる。このため、利用者に対してホスピタリティが高い対応を行うことができるとともに、駅員の業務効率を向上させることができる。
【００５７】
さらに、駅務システム１によれば、駅員用端末装置１００に利用者用画像が表示されている場合において、駅員の手書き画像を駅員用端末装置１００から駅務機器に送信させることで、手書き画像を、利用者用画像に重畳して表示することができる。これにより、駅務システム１によれば、音声で接客するよりもさらに利便性を高くすることができる。
【００５８】
さらに、駅務システム１によれば、利用者用画像の一部に筆談用の文字領域２００ｃを表示させ、筆談のための手書き画像などの文字メッセージを利用者に視認させることができる。これにより、駅務システム１によれば、音声で接客する以外に、筆談により接客することで、さらに利便性を高くすることができる。
【００５９】
（第２の実施形態）
図１１は、第２の実施形態の駅務システム１Ａの一例を示す構成図である。なお、上述した第１の実施形態と同様の部分は、同一符号を付することで、その詳細な説明を省略する。
【００６０】
駅務システム１Ａは、例えば、管理装置４００と、記憶部４１０とを備える。管理装置４００は、複数の発券機２００と、複数の精算機３００と、複数の駅員用端末装置１００と通信が可能な通信装置である。管理装置４００は、発券機２００または精算機３００から受信した要求に基づいて、複数の駅員用端末装置１００のうち少なくとも一つの駅員用端末装置１００に接客要求を送信する。
【００６１】
記憶部４１０は、ＨＤＤ、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ、またはＲＡＭなどにより実現される。記憶部４１０には、発券機２００または精算機３００から受け付けた要求に基づいて、接客要求の送信先の駅員用端末装置１００を選択するためのデータベースが記憶されている。
【００６２】
図１２は、第２の実施形態において記憶部４１０に記憶されるデータベース４１０ａの一例を示す図である。データベース４１０ａは、駅員用端末装置１００の端末ＩＤに、駅員ＩＤ、動作状態、および駅員用端末装置１００の位置が対応付けられた情報である。端末ＩＤおよび駅員ＩＤは、ＩＣカード１００ａが駅員用端末装置１００により読み取られ、駅員が認証された場合に、記憶部４１０に登録される。動作状態は、例えば、接客処理、駅務処理、または待機中などの駅員用端末装置１００の動作モードを表す情報である。駅員用端末装置１００の位置は、例えば、ＧＰＳにより特定された位置情報、駅内の無線アクセスポイントにより検出された位置情報、発券機２００または精算機３００により受信された電波強度により推定される位置情報である。
【００６３】
図１３は、第２の実施形態において記憶部４１０に記憶される他のデータベース４１０ｂの一例を示す図である。データベース４１０ｂは、駅員ＩＤに、駅員に割り当てられた業務が対応付けられた情報である。駅員に割り当てられる業務は、例えば、英語で接客する業務、中国語で接客する業務、筆談で接客する業務、窓口業務などである。
【００６４】
発券機２００または精算機３００は、例えば、呼び出しボタンが押下された場合、接客要求を管理装置４００に送信する。管理装置４００は、接客要求を受信したことに応じ、所定の条件に基づいて、接客要求の送信先の駅員用端末装置１００を選択する。管理装置４００は、動作状態が、停止または待機中である駅員用端末装置１００を、接客要求の送信先の駅員用端末装置１００として選択する。管理装置４００は、駅員用端末装置１００の位置が、接客要求を送信した発券機２００または精算機３００の位置に最も近い駅員用端末装置１００を、接客要求の送信先の駅員用端末装置１００として選択してもよい。管理装置４００は、動作状態と位置との組み合わせに基づいて、接客要求の送信先の駅員用端末装置１００を選択してもよい。
【００６５】
発券機２００または精算機３００は、言語を指定した接客要求を送信することができるものとする。管理装置４００は、英語や中国語を指定した接客要求を受信した場合、データベース４１０ａおよび４１ｂを参照して、英語や中国語で接客業務を行うことができる駅員の駅員ＩＤに対応した駅員用端末装置１００を選択する。さらに、管理装置４００は、発券機２００または精算機３００から筆談要求を受信した場合、データベース４１０ａおよび４１ｂを参照して、筆談接客を行うことができる駅員の駅員ＩＤに対応した駅員用端末装置１００を選択する。また、管理装置４００は、言語、筆談、動作状態、または位置の組み合わせに基づいて、接客要求の送信先の駅員用端末装置１００を選択してもよい。
【００６６】
なお、上述した第２の実施形態は、管理装置４００がデータベースを管理しているが、これに限定されない。発券機２００または精算機３００がデータベースを管理することで、発券機２００または精算機３００は、接客要求の送信先の駅員用端末装置１００を選択してもよい。
【００６７】
以上説明した第２の実施形態の駅務システム１Ａによれば、駅務機器から受け付けた要求に応じ、所定の条件に基づいて複数の駅員用端末装置１００のうちいずれかの駅員用端末装置１００を呼び出すので、駅員に割り当てられた業務、駅員用端末装置１００の動作状態、または駅員用端末装置１００の位置により、接客業務を行う駅員を選択することができる。これにより、駅務システム１Ａによれば、接客業務に適した駅員を選択することで、スムーズに利用者に対応することができ、利用者の利便性を高くすることができる。また、駅務システム１Ａによれば、駅員同士で接客業務を行う駅員を相談することなく、駅員の負担を軽減することができる。
【００６８】
以上説明した少なくともひとつの実施形態によれば、利用者の操作を案内する利用者用画像を表示する利用者側表示部（２５０，３５０）を有する駅務機器（２００，３００）と、駅員側表示部（１５０）と、端末装置側通信部（１２０）により受信した情報に基づいて、駅員側表示部（１５０）に表示させる画像を利用者側表示部（２５０，３５０）に表示されている利用者用画像と同期させる制御部（１１０）と、を有する端末装置（１００）とを持つことにより、利用者および駅員にとって利便性を高くすることができる。
【００６９】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。
【符号の説明】
【００７０】
１、１Ａ…駅務システム、１００…駅員用端末装置、１１０…制御部、１２０…端末側通信部、１５０…駅員側表示部、１５０…表示部、１６０…操作部、１７０…音声入出力部、２００…発券機、２１０…制御部、２２０…発券側通信部、２５０…利用者側表示部、２６０…操作部、２７０…音声入出力部、３００…精算機、３１０…制御部、３２０…精算側通信部、３５０…利用者側表示部、３６０…操作部、３７０…音声入出力部、４００…管理装置、４１０…記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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