(57)【要約】【課題】  顧客先のサービスマンに対するメンテナンス実施指示の中に、サービスマンのスキルでは本来設定できない項目が含まれる場合がある。【解決手段】  アクセスレベルの高い設定項目であっても、顧客先の装置の問題解決やメンテナンスの為に必要な最低限の項目に関しては、限定的に設定変更を許可する。【選択図】  図９
2018026605.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像形成装置と前記画像形成装置にネットワークを介して接続される端末装置とを含むシステムであって、
前記画像形成装置は、
設定変更できる権限が制限された特定の設定項目を含む、複数の設定項目を管理する管理手段と、
前記管理手段が管理する設定項目の設定変更要求に対する応答を行う応答手段と
を有し、
前記端末装置は、
前記画像形成装置の設定項目に対する設定変更を行うためのユーザインタフェースを前記端末装置の表示手段に表示させる表示制御手段とを有し、
前記表示制御手段は、前記画像形成装置の設定項目に対する設定変更要求を行うためのユーザインタフェースとして、階層化された複数の設定項目から設定項目を選択可能な第１の設定画面と、設定変更の目的に応じて当該設定変更に応じた設定項目を選択可能な第２の設定画面を前記表示手段に表示させ、
前記応答手段は、前記特定の設定項目の前記設定変更要求が前記第１の設定画面を介して為された場合にはエラーを応答し、前記特定の設定項目の前記設定変更要求が前記第２の設定画面を介してなされた場合には、前記要求に応じて前記特定の設定項目の設定変更を許可することを特徴とするシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は画像形成装置のメンテナンス技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
画像形成装置には、市場においてサービスマンが各種調整やメンテナンス作業を実行する為に、サービスマン用のユーザインタフェース（サービスモード）が用意されている。各種調整、メンテナンス作業においてはサービスモード中の複数の設定項目を操作する等操作が煩雑である為、サービスマンのスキルも必要となっていた。
【０００３】
近年は顧客先に赴く際に、サービスマンが携帯端末を保持することも多くなってきている。そこで、顧客先の装置のメンテナンスまたは故障メンテナンス時に、顧客先の装置の情報を保守管理サーバ側で収集し、その情報を元に問題を解決する為のメンテナンス実施内容をサービスマンの携帯端末に対し送信することでサービスマンのスキルに依存せず確実にメンテナンスを実施する方法が特許文献１で提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−２８８１９６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
サービスモードの各項目にはその項目の特性に合わせアクセスレベルを設けられ、スキルの高いサービスマンしか設定を行えないように制限をかけている場合がある。
【０００６】
しかしながら上述した従来技術のように、保守管理サーバ側からメンテナンス実施内容をサービスマンの携帯端末に対し送信する場合、装置の問題を解決する為の手段の中に、アクセスレベルの高い設定項目が含まれていると、顧客先に赴いたサービスマンのスキルによっては設定できない可能性がある。また、メンテナンス中はアクセスレベルを解除することでアクセスレベルが高い設定項目であっても設定可能にしてしまうと、スキルの低いサービスマンが不可逆な設定を誤って実行してしまったり、本来不要な項目の設定を変更してしまう可能性がある。
【０００７】
そこで、アクセスレベルが高い設定項目に関しては、装置の問題を解決する為に最低限必要な項目のみ設定を行えるような仕組みを検討する必要がある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
画像形成装置と前記画像形成装置にネットワークを介して接続される端末装置とを含むシステムであって、
前記画像形成装置は、
設定変更できる権限が制限された特定の設定項目を含む、複数の設定項目を管理する管理手段と、
前記管理手段が管理する設定項目の設定変更要求に対する応答を行う応答手段と
を有し、
前記端末装置は、
前記画像形成装置の設定項目に対する設定変更を行うためのユーザインタフェースを前記端末装置の表示手段に表示させる表示制御手段とを有し、
前記表示制御手段は、前記画像形成装置の設定項目に対する設定変更要求を行うためのユーザインタフェースとして、階層化された複数の設定項目から設定項目を選択可能な第１の設定画面と、設定変更の目的に応じて当該設定変更に応じた設定項目を選択可能な第２の設定画面を前記表示手段に表示させ、
前記応答手段は、前記特定の設定項目の前記設定変更要求が前記第１の設定画面を介して為された場合にはエラーを応答し、前記特定の設定項目の前記設定変更要求が前記第２の設定画面を介してなされた場合には、前記要求に応じて前記特定の設定項目の設定変更を許可することを特徴とするシステム。
【発明の効果】
【０００９】
アクセスレベルの高い設定項目であっても、顧客先の装置の問題解決やメンテナンスの為に必要な最低限の項目に関しては、限定的に設定変更を許可することで、サービスマンのスキルに依存せず作業を行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の実施形態における制御システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の実施形態におけるシステム全体を示す図である。
【図３】本発明の実施形態におけるサービスモード画面の一例を示す図である。
【図４】本発明の実施形態におけるシチュエーションモード画面の一例を示す図である。
【図５】本発明の実施形態における操作部を示す図である。
【図６】本発明の実施形態における携帯端末上のメンテナンスアプリのサービスモード画面の一例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態における携帯端末上のメンテナンスアプリのシチュエーションモード画面の一例を示す図である。
【図８】本発明の実施形態におけるメンテナンス作業時の流れを示す図である。
【図９】シナリオデータからの実行時のみ設定変更を受け付ける際のフローを示す図である。
【図１０】携帯端末の画面と画像形成装置へ送信されるコマンドに付加される情報の一例を示す図である。
【図１１】予めサービス拠点サーバから画像形成装置にガード解除指示を送信する際のフローを示す図である。
【図１２】サービス拠点サーバ、画像形成装置、メンテナンスアプリ間の情報の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明を実施するための形態について図面を用いて説明する。図１は本実施形態の画像形成装置１の制御システムの構成を示す図である。画像形成装置１は、操作部２、スキャン部３、印刷部４、及びコントローラ１００を備え、ネットワーク５及び外部メモリ６と通信可能に接続される。
【００１２】
操作部２は、タッチパネル機能を有する液晶表示部やキーボード等が備えられている。ユーザが操作部２を操作すると、コントローラ１００に信号が入力される。スキャン部３は、原稿上の画像を読み取って画像信号を生成し、コントローラ１００に送信する。印刷部４は、コントローラ１００からの入力に基づいて記録媒体上に画像形成を行う。ネットワーク５は、例えば、ユーザ端末、サーバ等の外部装置に接続されている。外部メモリ６は、例えばＵＳＢメモリ等であり、コントローラ１００とのデータの授受が可能である。
【００１３】
コントローラ１００は、ＣＰＵ１０１、ＲＡＭ１０２、ＲＯＭ１０３、カウンタ１０４、センサ１０５、ＨＤＤ１０６を備え、画像形成装置１の全体を制御する。また、コントローラ１００は、画像形成装置に含まれる装置及び外部装置とのデータ等の授受を行う為に、ネットワークＩ／Ｆ１０７、スキャン部Ｉ／Ｆ１０８、印刷部Ｉ／Ｆ１０９、外部メモリＩ／Ｆ１１０を備える。これらのコントローラ１００に含まれる各構成要素の間は、システムバス１１１によって通信可能に接続される。
【００１４】
ＣＰＵ１０１は、ＲＯＭ１０３或いはＨＤＤ１０６に格納されている制御プログラム等に基づいて、印刷部４への画像信号を出力、スキャナ部１１からの画像信号の受信等の各種制御をする。ＣＰＵ１０１は、各種制御における必要な情報に応じて、カウンタ１０４、センサ１０５等により信号を受信する。
【００１５】
ＲＡＭ１０２は、ＣＰＵ１０１の主メモリ、ワークエリア等の一時記憶領域として用いられる。ＲＯＭ１０３は、ＣＰＵ１０１が各種処理を行う為のプログラム等を記憶する。ＨＤＤ１０６は、各種データ及びファイル、各種情報テーブル、さらにはＣＰＵが各種処理を行う為のプログラム等を記憶する。
【００１６】
カウンタ１０４は、動作回数を計測する回路（不図示）を介して、カウントアップした値を管理保存する。センサ１０５は、温度等の装置の状態を検知し、ＣＰＵ１０１が各種処理を実行する上で必要に応じて検知した情報を信号としてＣＰＵ１０１に送信する。図示していないがスキャン部３及び印刷部４もそれぞれセンサ及びカウンタを保持しており、ＣＰＵ１０１は、これらの構成要素からの信号をスキャナ部Ｉ／Ｆ１０８、印刷部Ｉ／Ｆ１０９を介して受信することが可能となっている。
【００１７】
図２は本発明の実施形態に係るシステム全体を説明する図である。
顧客のデバイス２０１が動作異常を起こした場合、顧客は修理の依頼をサービス拠点２０２に通報する。
【００１８】
通報の手段は、遠隔監視サービス機能を有する画像形成装置であれば、画像形成装置自身が異常状態を検知し、該異常の種類を識別するIDとともに販売会社のサーバに通知する。あるいは顧客が画像形成装置の修理依頼機能を用いて通知することもある。すなわち画像形成装置とサービス拠点サーバとのネットワーク接続が確保されている。
通報を受けた販売会社２０２は、顧客先に派遣するサービスマン２０３に対して、顧客先を訪問するよう指示する。指示を受けたサービスマン２０３は、指定された顧客先を訪問し、該当デバイス２０１の修理を行う。
【００１９】
画像形成装置１には、市場においてサービスマンが各種調整やメンテナンス作業を実行する為に、サービスマン用のユーザインタフェース（サービスモード）が用意されている。サービスモードの一例を図３に示す。サービスモードの項目は、３１２のように、その特性ごとに階層化されたメニューに配置されており、３１２から特定の項目を選択することで、３０２内に関連する設定項目が表示される。
【００２０】
ここで３０７は各設定項目の設定範囲を表す。また、３０６は＋／−ボタン３１０もしくは操作部２から入力されたーキーに基づいた値が表示される。設定項目３０５が選択された状態でＯＫボタン３１１が押下されると、その時点で３０６に入力されていた値を設定項目３０５の設定値として設定する。各設定項目の数が多い場合は画面遷移ボタン３０８、３０９を押下することで画面に収まらなかった項目を順次表示することが可能となる。
【００２１】
また、サービスモードの各項目には、アクセスレベル（３０１、３０３）が設けられている。専門の教育を受けたサービスマンには高いレベルのアクセス権が与えられ、一般のサービスマンには通常のアクセス権が与えられる。高いレベルのアクセス権が与えられたサービスマンは３０４に示すような特殊な高いレベルの設定項目に対して設定変更が可能となる。
【００２２】
画像形成装置１のある動作を修正する為には、複数の項目を操作する必要がある。単純な調整であっても、まず、センサの値を確認し、しかるべき設定値を変更し、調整動作を行い、動作を確認する。さらに、これらの作業を正常動作になるまで繰り返す。センサ確認項目、設定値変更項目、調整動作指示項目は、それぞれ別のメニュー階層に配置されている事が多く、一連の操作を行う為に、メニューの階層を何度も行き来して別の画面に移動しなければならない。その為、特定の調整作業に必要な一連の作業をひとつのワークフローとして管理し（以下シナリオデータ）、作業に必要な項目にアクセスする為に表示を一か所にまとめたユーザインタフェース（以下シチュエーションモード）を提供している。
【００２３】
シチュエーションモードの一例を図４に示す。図４の４００は操作部２の液晶表示部に表示されるサービスモード画面のトップ画面である。このトップ画面には「ＬＩＳＴ」ボタン４０１、「ＢＡＣＫＵＰ」ボタン４０２、「ＳＩＴＵＡＴＩＯＮ」ボタン４０３等のサービスモードの複数の機能を選択するメニューが表示される。ここで「ＬＩＳＴ」ボタン４０１が押下された際は、操作部２は通常の階層構造で表示されたサービスモードの各設定項目を表示する。次に、「ＳＩＴＵＡＴＩＯＮ」ボタン４０３が押下された際は、操作部２は４１４のようなシチュエーションモード用の画面を表示する。
【００２４】
４１４には「Ｉｎｓｔａｌｌ」ボタン４０４や「Ｐａｒｔｓ Ｒｅｐｌａｃｅｍｅｎｔ」ボタン４０５のようにカテゴリを示すボタンが表示され、例えば「Ｐａｒｔｓ Ｒｅｐｌａｃｅｍｅｎｔ」ボタン４０５が押下された際は、操作部２は部品を交換する為のメニュー４１５を表示する。４１５で表示されたメニューより実際に行う作業のボタンが押下されると操作部２は４０８に示す作業手順をまとめた設定画面（シナリオデータ）を表示する。ここで設定画面４０８の４１６には行う作業の概要に関する情報や設定を行う際の手順に関する情報が表示される。
【００２５】
図５は、実施形に係る操作部２の概観図である。表示部５１は、ここでは液晶表示部で、液晶上にタッチパネルシートが貼られており、操作画面およびソフトキーを表示するとともに、表示してあるキーが押されるとその位置情報をＣＰＵ１０１に伝える。従って、この場合の表示部５１は、入力部としても機能していることになる。
【００２６】
次にユーザにより操作される各種キーやボタンについて説明する。スタートキー５０１は原稿の読み取り動作の開始を指示する時などに用いられる。スタートキー５０１の中央部には、緑と赤の２色のＬＥＤ５０２があり、その色によってスタートキー５０１が使える状態にあるかどうかを示す。ストップキー５０３は、稼働中の動作を止める働きをする。テンキー５０４は、数字と文字のボタンで構成されており、コピー部数の設定や、表示部２１の画面切り替えなどを指示する。設定/登録キー５０５は、機器の設定を行う場合に押下される。
【００２７】
図６、図７はサービスマンが携帯している端末のアプリ（以下メンテナンスアプリ）から、前記サービスモードの設定、シチュエーションモードの設定を行う際の画面の一例を示す図である。メンテナンスアプリで図３及び図４で示す画面に相当する設定画面を表示することで、携帯端末からサービスモードによる設定やシチュエーションモード中のシナリオデータによる設定を行うことが可能である。
【００２８】
よく使用されるシナリオデータは顧客先訪問前に、あらかじめ携帯端末に含まれている。メンテナンスアプリのダウンロード容量制限により、特殊なエラー対処シナリオや、最新のシナリオデータはメンテナンスアプリには含まれていない。そのため、該当のシナリオデータが必要となったときに、メンテナンスアプリは、サービス拠点サーバと接続して、必要なシナリオデータをダウンロードする。
【００２９】
図８で、上記シーケンスを説明する。まず、システムはサービスマンが顧客先を訪問する前の適当なタイミングで、メンテナンスアプリ８０２は最新のシナリオデータの取得要求を、サービス拠点サーバ８０１に発行（Ｓ８１０）し、サービス拠点サーバ８０１から、取得要求に対応したシナリオデータをダウンロードし（Ｓ８１１）、メンテナンスアプリ８０２に取り込む。ただし、メンテナンスアプリ側の容量制限により、すべてのシナリオデータがダウンロードできるわけではない。必要度の高いシナリオだけがダウンロードされる。
【００３０】
次にサービスマンが顧客先に訪問した後、メンテナンスアプリ８０２は画像形成装置８０３と無線接続し、画像形成装置のメンテナンス作業を開始する。メンテナンスアプリは画像形成装置のエラー情報取得要求を発行（Ｓ８１２）し、画像形成装置は現在のエラー情報を通知する（Ｓ８１３）。メンテナンスアプリ８０２は、取得したエラー情報の対処手段のシナリオを検索し、該当するシナリオがあった場合は、画面７１１／画面７１８のシナリオ画面を表示して、サービスを続行する。
【００３１】
もしも該当するシナリオがなかったならば、メンテナンスアプリ８０２は、サービス拠点サーバに、エラー情報を通知する（Ｓ８１４）。サービス拠点サーバ８０１は、通知されたエラー情報の対処手段のシナリオを検索し、検索でヒットしたシナリオを前記メンテナンスアプリ８０２にダウンロードする（Ｓ８１５）。メンテナンスアプリ８０２はダウンロードしたシナリオを使用してサービス作業を続行することができる。
【００３２】
（実施例１）
図９はメンテナンスアプリ８０２から画像形成装置１に対し、特殊な高いレベルの設定項目の設定を行う際に、シナリオデータからの実行のみ設定変更を受け付ける際のフローを示す図である。また以降の処理は画像形成装置１のＣＰＵ１０１、サービスマンが携帯している端末のＣＰＵ及び端末のメンテナンスアプリ８０２によって行われる。
【００３３】
まず、Ｓｔｅｐ０９０１において、メンテナンスアプリ８０２は画像形成装置１の設定変更指示を行う。次にＳｔｅｐ０９０２において、メンテナンスアプリ８０２は、Ｓｔｅｐ０９０１の設定変更指示がシナリオデータから実行されたか否かの判断を行う。Ｓｔｅｐ０９０２の判断の結果、シナリオデータから実行されたと判断された場合は、メンテナンスアプリ８０２はＳｔｅｐ０９０３で実行元情報として「シナリオデータ」を示す情報を設定する。
【００３４】
また、Ｓｔｅｐ０９０２の判断の結果、シナリオデータからの実行ではないと判断された場合は、メンテナンスアプリ８０２はＳｔｅｐ０９０４で実行元情報として「通常メニュー」を示す情報を設定する。ここで、図１０はその際の携帯端末の画面と画像形成装置１へ送信されるコマンドに付加される情報の一例を示す図である。１００５、１００６は携帯端末から画像形成装置１に対し設定変更指示を行う際のコマンドに含まれる情報である。コマンドに含まれる情報としてはデバイスのＩＤ、どの画面から実行されたかを示す実行元情報、設定変更対象の項目を表すキー、設定値等がある。
【００３５】
１００１に示すような通常のサービスモードのメニュー画面から設定変更が行われた際は、１００５のように、実行元情報として「通常メニュー」を示す情報が設定される。また１００２に示すようなシナリオデータから設定変更が行われた際は、１００６のように、実行元情報として「シナリオデータ」を示す情報が設定される。
【００３６】
「通常メニュー」は階層化された複数の設定項目から設定項目を選択可能な第１の設定画面である。また、「シナリオデータ」は設定変更の目的に応じて当該設定変更に応じた設定項目を選択可能な第２の設定画面である。
【００３７】
Ｓｔｅｐ０９０３及びＳｔｅｐ０９０４で実行元情報が設定された後、Ｓｔｅｐ０９０５でメンテナンスアプリ８０２は画像形成装置１に対し設定変更指示を送信する。
【００３８】
画像形成装置１はＳｔｅｐ０９０６で携帯端末からの設定変更指示を受信し、Ｓｔｅｐ０９０７で携帯端末から送信された設定変更指示中のデバイスＩＤと自身のデバイスＩＤが等しいか否かを判断する。Ｓｔｅｐ０９０７の判断で、設定変更指示中のデバイスＩＤと画像形成装置自身のデバイスＩＤが等しいと判断された場合は、画像形成装置１のＣＰＵ１０１はＳｔｅｐ０９０８で設定変更指示がシナリオデータから実行されたか否かの判断を行う。
【００３９】
Ｓｔｅｐ０９０８の判断で設定変更指示がシナリオデータから実行されたと判断された場合は、画像形成装置１のＣＰＵ１０１はＳｔｅｐ０９０９において、設定変更指示に従い画像形成装置１の設定変更処理を実行する。またＳｔｅｐ０９１０において、画像形成装置１のＣＰＵ１０１は画像形成装置１中のＲＡＭ１０２に、実行結果のステータスとしてＯＫを設定する。
【００４０】
Ｓｔｅｐ０９０７の判断でデバイスＩＤが等しくないと判断された場合や、Ｓｔｅｐ０９０８の判断でシナリオデータからの実行でないと判断された場合は、画像形成装置１のＣＰＵ１０１は画像形成装置１中のＲＡＭ１０２に実行結果のステータスとしてＮＧを設定する。
【００４１】
次に画像形成装置１のＣＰＵ１０１はＳｔｅｐ０９１２において携帯端末に対し前記実行結果のステータスを送信した後、処理を終える。
【００４２】
携帯端末はＳｔｅｐ０９１３で、Ｓｔｅｐ０９１２で送信された実行結果のステータスを受信する。Ｓｔｅｐ０９１４で、メンテナンスアプリ８０２はＳｔｅｐ０９１３で受信した実行結果のステータスが「ＯＫ」か否かの判断を行う。Ｓｔｅｐ０９１４の判断で実行結果のステータスが「ＯＫ」であると判断された際は、メンテナンスアプリ８０２はＳｔｅｐ０９１５において、携帯端末の画面上に正常終了の表示を行った後、処理を終了する。
【００４３】
また、Ｓｔｅｐ０９１４の判断で実行結果のステータスが「ＮＧ」であると判断された際は、メンテナンスアプリ８０２はＳｔｅｐ０９１６において、携帯端末の画面上に実行失敗の表示を行った後、処理を終了する。
【００４４】
（実施例２）
図１１はメンテナンスアプリ８０２から画像形成装置１に対し、特殊な高いレベルの設定項目（以下特定項目）の設定を行う際に、予めサービス拠点サーバ８０１から画像形成装置１にガード解除指示を送信する際のフローを示す図である。また以降の処理は画像形成装置１のＣＰＵ１０１、サービスマンが携帯している端末のＣＰＵ及び端末のメンテナンスアプリ８０２、サービス拠点サーバ８０１のＣＰＵによって行われる。
【００４５】
まずＳｔｅｐ１１０１において、サービス拠点サーバ８０１は画像形成装置１に対し特定項目に関するガード解除指示を送信する。Ｓｔｅｐ１１０２で画像形成装置１はＳｔｅｐ１１０１で送信されたガード解除指示を受信する。次にＳｔｅｐ１１０３において、画像形成装置１のＣＰＵ１０１はＳｔｅｐ１１０１で送信されたガード解除指示に基づき特定項目のガードを解除する。
【００４６】
Ｓｔｅｐ１１０１で画像形成装置１に対してガード解除指示を送信した後、サービス拠点サーバ８０１はＳｔｅｐ１１０４でメンテナンスアプリ８０２に対しデバイスＩＤを含む対応内容を送信する。
【００４７】
メンテナンスアプリ８０２はＳｔｅｐ１１０５で前記デバイスＩＤを含む対応内容を受信する。ここで前記デバイスＩＤを含む対応内容とは、例えば、作業対象の画像形成装置のデバイスＩＤの情報と、調整／メンテナンスが必要な設定項目に関する情報である。
【００４８】
次にＳｔｅｐ１１０６において、メンテナンスアプリ８０２の設定メニューから設定が行われた後、Ｓｔｅｐ１１０７でメンテナンスアプリ８０２は設定実行指示を行う。メンテナンスアプリ８０２により設定実行指示が行われた後、Ｓｔｅｐ１１０８において、メンテナンスアプリ８０２は画像形成装置１に対し設定指示を送信する。
【００４９】
Ｓｔｅｐ１１０９において、画像形成装置１はメンテナンスアプリ８０２からの設定指示を受信する。Ｓｔｅｐ１１１０で画像形成装置１のＣＰＵ１０１は受信した設定指示中のデバイスＩＤと画像形成装置１自身のデバイスＩＤが等しいか否かの判断を行う。
【００５０】
Ｓｔｅｐ１１１０の判断で、設定指示中のデバイスＩＤと画像形成装置１自身のデバイスＩＤが等しいと判断された場合は、画像形成装置１のＣＰＵ１０１はＳｔｅｐ１１１１で、設定指示で指定された項目の中に、特定項目が含まれているか否かの判断を行う。Ｓｔｅｐ１１１１で特定項目が含まれていないと判断された際は、画像形成装置１のＣＰＵ１０１は設定指示に従いＳｔｅｐ１１１３で設定の変更を行った後、Ｓｔｅｐ１１１４で画像形成装置１中のＲＡＭ１０２に、実行結果のステータスとしてＯＫを設定する。
【００５１】
Ｓｔｅｐ１１１１の判断で特定項目が含まれていると判断された際は、画像形成装置１のＣＰＵ１０１はＳｔｅｐ１１１２で設定指示中の特定項目がＳｔｅｐ１１０３でガードの解除を行った項目に含まれるか否かの判断を行う。Ｓｔｅｐ１１０３でガードの解除を行った項目に含まれると判断された際は、画像形成装置１のＣＰＵ１０１は設定指示に従いＳｔｅｐ１１１３で設定の変更を行った後、Ｓｔｅｐ１１１４で画像形成装置１中のＲＡＭ１０２に、実行結果のステータスとしてＯＫを設定する。
【００５２】
Ｓｔｅｐ１１１０の判断でデバイスＩＤが等しくないと判断された際や、Ｓｔｅｐ１１１２の判断でガード解除を行った項目に含まれないと判断された際は、画像形成装置１のＣＰＵ１０１はＳｔｅｐ１１１５で画像形成装置１中のＲＡＭ１０２に、実行結果のステータスとしてＮＧを設定する。次にＳｔｅｐ１１１６で画像形成装置１のＣＰＵ１０１はメンテナンスアプリ８０２に対して実行結果を送信する。ここで、図１２はサービス拠点サーバ８０１から画像形成装置１に対するガード解除指示と、メンテナンスアプリ８０２に対する作業指示と、メンテナンスアプリ８０２から画像形成装置１に対する設定指示に含まれる情報の一例を示す図である。
【００５３】
例えば１２０４のようにサービス拠点サーバ８０１からメンテナンスアプリ８０２に対し、作業先（顧客）情報と対象の画像形成装置のデバイスＩＤと作業内容の情報が送られる。また、１２０１のようにサービス拠点サーバ８０１から画像形成装置１に対しガードを解除する設定項目（ガードを解除しない項目）の情報が送信される。メンテナンスアプリ８０２から画像形成装置１に対しては１２０２、１２０３のように、デバイスＩＤと設定項目、設定値の情報が送られる。
【００５４】
次にＳｔｅｐ１１１７でメンテナンスアプリ８０２は画像形成装置１から実行結果を受信する。Ｓｔｅｐ１１１８ではメンテナンスアプリ８０２はＳｔｅｐ１１１７で受信した実行結果が正常終了か否かの判断を行う。Ｓｔｅｐ１１１８で正常終了と判断された際は、メンテナンスアプリ８０２はＳｔｅｐ１１１９で正常終了画面を表示する。正常終了でないと判断された際は、メンテナンスアプリ８０２はＳｔｅｐ１１２０でエラー画面を表示する。次にＳｔｅｐ１１２１でメンテナンスアプリ８０２は、サービス拠点サーバ８０１に対し、終了通知を送信し処理を終了する。
【００５５】
Ｓｔｅｐ１１２２で、サービス拠点サーバ８０１はメンテナンスアプリ８０２から終了通知を受信する。メンテナンスアプリ８０２から終了通知を受信した後、サービス拠点サーバ８０１はＳｔｅｐ１１２３で画像形成装置１に対し、ガード復帰指示を送信し処理を終了する。Ｓｔｅｐ１１２４で画像形成装置１のＣＰＵ１０１はサービス拠点サーバ８０１からガード復帰指示を受信する。次にＳｔｅｐ１１２５において画像形成装置１のＣＰＵ１０１はＳｔｅｐ１１０３で解除した項目のガードを復帰し、処理を終了する。
【符号の説明】
【００５６】
１  画像形成装置
２  操作部
３  スキャン部
４  印刷部
１００  コントローラ
５  ネットワーク
６  外部メモリ
【図１】
2018026605.tif 000003
【図２】
2018026605.tif 000004
【図３】
2018026605.tif 000005
【図４】
2018026605.tif 000006
【図５】
2018026605.tif 000007
【図６】
2018026605.tif 000008
【図７】
2018026605.tif 000009
【図８】
2018026605.tif 000010
【図９】
2018026605.tif 000011
【図１０】
2018026605.tif 000012
【図１１】
2018026605.tif 000013
【図１２】
2018026605.tif 000014