(57)【要約】【課題】状況に応じて明細票の発行を不要とする選択を顧客に促すことが可能となる情報処理装置、情報処理装置におけるポイント付与方法および取引システムを提供する。【解決手段】  情報処理装置１は、記憶部３と制御部２とを含む。記憶部３は、自動取引装置５の状態を示す状態情報４ａと、状態情報の値に応じて自動取引装置５を利用する顧客に対して付与するポイントを定めたポイント情報４ｄとを記憶する。制御部２は、自動取引装置５からポイントの要求を受信し、状態情報４ａとポイント情報４ｄに基づき、自動取引装置５を利用する顧客が明細票の発行を不要とする選択をする場合において顧客に対して付与するポイントを決定し、決定したポイントを自動取引装置５に送信する。【選択図】図１
2018005712.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動取引装置の状態を示す状態情報と、前記状態情報の値に応じて前記自動取引装置を利用する顧客に対して付与するポイントを定めたポイント情報とを記憶する記憶部と、
前記自動取引装置からポイントの要求を受信し、
前記状態情報と前記ポイント情報に基づき、前記自動取引装置を利用する前記顧客が明細票の発行を不要とする選択をする場合において前記顧客に対して付与するポイントを決定し、
決定した前記ポイントを前記自動取引装置に送信する制御部と
を含む情報処理装置。
【請求項２】
前記状態情報は、
前記自動取引装置が備える明細票を印刷する用紙の残量を示す用紙残量情報を含み、
前記ポイント情報は、
前記用紙残量情報の値に応じて前記顧客に付与する前記ポイントを定めた用紙ポイント情報を含み、
前記制御部は、
前記用紙残量情報の値が第１の残量である場合、前記用紙ポイント情報に基づいて第１のポイントを付与し、
前記用紙残量情報の値が前記第１の残量より少ない第２の残量である場合、前記用紙ポイント情報に基づいて前記第１のポイントよりも多い第２のポイントを付与する決定をする、
請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記状態情報は、
前記自動取引装置が発行した明細票の枚数を示す明細票枚数情報を含み、
前記ポイント情報は、
前記明細票枚数情報の値に応じて前記顧客に付与するポイントを定めた明細票ポイント情報を含み、
前記制御部は、
前記明細票枚数情報の値が第１の枚数である場合、前記明細票ポイント情報に基づいて第３のポイントを付与し、
前記明細票枚数情報の値が前記第１の枚数より多い第２の枚数である場合、前記明細票ポイント情報に基づいて前記第３のポイントよりも多い第４のポイントを付与する決定をする、
請求項１記載の情報処理装置。
【請求項４】
記憶部と制御部とを備える情報処理装置におけるポイント付与方法であって、
前記記憶部は、
自動取引装置の状態を示す状態情報と、前記状態情報の値に応じて前記自動取引装置を利用する顧客に対して付与するポイントを定めたポイント情報とを記憶し、
前記制御部は、
前記自動取引装置からポイントの要求を受信し、
前記状態情報と前記ポイント情報に基づき、前記自動取引装置を利用する前記顧客が明細票の発行を不要とする場合において前記顧客に対して付与するポイントを決定し、
決定した前記ポイントを前記自動取引装置に送信する、
情報処理装置におけるポイント付与方法。
【請求項５】
自動取引装置と情報処理装置とを含む取引システムであって、
前記自動取引装置は、
顧客から金融取引の操作と明細票発行の要否の選択とを受け付ける入力受付部と、
前記情報処理装置にポイントの要求を送信し、前記情報処理装置から前記ポイントを受信する制御部と、
前記顧客が明細票の発行を不要とする選択をする場合において、受信した前記ポイントを前記顧客に付与する前記ポイントとして表示する表示部とを備え、
前記情報処理装置は、
前記自動取引装置の状態を示す状態情報と、前記状態情報の値に応じて前記顧客に対して付与する前記ポイントを定めたポイント情報とを記憶する記憶部と、
前記自動取引装置から前記ポイントの要求を受信し、
前記状態情報と前記ポイント情報に基づき、前記顧客が明細票の発行を不要とする選択をする場合において前記顧客に対して付与する前記ポイントを決定し、
決定した前記ポイントを前記自動取引装置に送信する制御部とを備える、
取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理装置におけるポイント付与方法および取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関等では自動取引装置（ＡＴＭ；Automated Teller Machine）が設置され、顧客は、ＡＴＭを用いて入金や出金等の取引を行うことができる。
また、ＡＴＭにおいて、取引の終了時に取引の内容を印刷した明細票の発行の要否を顧客に選択させ、不要を選択した場合にポイントを付与し、ポイントに応じて利用手数料を減額するサービスを提供する技術が知られている。ポイントとは、顧客に対して付与され蓄積できる点数である。ポイントに応じて、顧客はサービスを受けることができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−８７０１０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来技術では、ＡＴＭにおいて顧客が明細票の発行を不要と選択するごとに所定のポイントを加算することに留まっていた。
自動取引装置において、高い頻度で明細票を発行する場合、明細票の印字処理を実行するメカユニットに負荷が掛かり、メカユニットが故障しやすくなる。また、自動取引装置において明細票の印刷用紙が尽きた場合、顧客は明細票の印刷ができず、係員が新規の印刷用紙をセットしなければ自動取引装置が利用できない。このため、係員は、印刷用紙が尽きる前に新規の印刷用紙を自動取引装置にセットしなければならない。自動取引装置に新規の印刷用紙を備え付けるまでの間、顧客は自動取引装置を利用できず、自動取引装置を利用する顧客の待ち時間が増加する原因の１つとなっている。
【０００５】
このため、自動取引装置の使用状況に応じて明細票を発行する回数を減らすとともに、明細票の印刷用紙が不足することを避けることが望まれている。
一側面では、本発明は、状況に応じて明細票の発行を不要とする選択を顧客に促すことが可能となる情報処理装置、情報処理装置におけるポイント付与方法および取引システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、以下に示すような情報処理装置を提供する。情報処理装置は、記憶部と、制御部と、を含む。記憶部は、自動取引装置の状態を示す状態情報と、状態情報の値に応じて自動取引装置を利用する顧客に対して付与するポイントを定めたポイント情報とを記憶する。制御部は、自動取引装置からポイントの要求を受信し、状態情報とポイント情報に基づき、自動取引装置を利用する顧客が明細票の発行を不要とする選択をする場合において顧客に対して付与するポイントを決定し、決定したポイントを自動取引装置に送信する。
【発明の効果】
【０００７】
一態様によれば、状況に応じて明細票の発行を不要とする選択を顧客に促すことが可能となる情報処理装置、情報処理装置におけるポイント付与方法および取引システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】第１の実施形態の情報処理装置および自動取引装置の一例を示す図である。
【図２】第２の実施形態の取引システムの一例を示す図である。
【図３】第２の実施形態のＡＴＭの概略構成の一例を示す図である。
【図４】第２の実施形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。
【図５】第２の実施形態の監視装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図６】第２の実施形態の顧客操作部の初期画面の一例を示す図である。
【図７】第２の実施形態の顧客操作部のポイント使用選択画面の一例を示す図である。
【図８】第２の実施形態の顧客操作部の明細票要否選択画面（パターン１）の一例を示す図である。
【図９】第２の実施形態の顧客操作部の明細票要否選択画面（パターン２）の一例を示す図である。
【図１０】第２の実施形態の基本ポイント情報と用紙残量ポイント情報と稼働率ポイント情報の一例を示す図である。
【図１１】第２の実施形態のＡＴＭ管理情報の一例を示す図である。
【図１２】第２の実施形態の口座情報の一例を示す図である。
【図１３】第２の実施形態のＡＴＭと監視装置とホストコンピュータのシーケンスを示す図である。
【図１４】第２の実施形態の付与ポイント決定処理のフローチャートを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照して実施の形態を詳細に説明する。
［第１の実施形態］
まず、第１の実施形態の情報処理装置および自動取引装置について図１を用いて説明する。図１は、第１の実施形態の情報処理装置および自動取引装置の一例を示す図である。
【００１０】
情報処理装置１と自動取引装置５は、金融取引を行う取引システム９に含まれる。情報処理装置１は、制御部２と、記憶部３とを含む。情報処理装置１は、自動取引装置５の稼動状態を監視するための装置であり、たとえば、コンピュータである。情報処理装置１は、ネットワークを介して自動取引装置５に接続し、自動取引装置５と情報の送受信が可能である。なお、情報処理装置１は、複数の自動取引装置５と接続するが、図示を省略する。
【００１１】
制御部２は、自動取引装置５からポイントの要求を受信する。制御部２は、記憶部３に記憶された状態情報４ａとポイント情報４ｄに基づき、自動取引装置５を利用する顧客が明細票の発行を不要とする選択をする場合において顧客に対して付与するポイントを決定し、決定したポイントを自動取引装置５に送信する制御をする。
【００１２】
記憶部３は、状態情報４ａとポイント情報４ｄを記憶可能であり、たとえば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）や各種メモリなどの記憶装置である。状態情報４ａとポイント情報４ｄは、情報処理装置１がポイントを決定するために用いる情報である。
【００１３】
状態情報４ａは、自動取引装置の状態を示す情報である。状態情報４ａは、自動取引装置５から情報処理装置１に適宜送信され、記憶部３に記憶される。状態情報４ａは、少なくとも、用紙残量情報４ｂ、明細票枚数情報４ｃのいずれか１つを含む情報である。用紙残量情報４ｂは、自動取引装置５に備えられた明細票を印刷するための用紙の残量を示す情報である。明細票枚数情報４ｃは、自動取引装置５が発行した明細票の枚数を示す情報である。
【００１４】
ポイント情報４ｄは、状態情報４ａの値に応じて自動取引装置５を利用する顧客に対して付与するポイントを定めた情報であり、システム管理者等によって予め記憶部３に記憶された情報である。
【００１５】
用紙ポイント情報４ｅは、用紙残量情報４ｂの値に応じて顧客に付与するポイントを定めた情報である。たとえば、用紙ポイント情報４ｅは、用紙残量情報４ｂの値が閾値（たとえば、閾値１０％）よりも少ない値（たとえば、残量５％）である場合、多いポイント（たとえば、５０ポイント）を付与する定義をした情報である。また、用紙ポイント情報４ｅは、用紙残量情報４ｂの値が閾値よりも大きい値（たとえば、残量１５％）である場合、閾値よりも残量が少ない場合と比較して少ないポイント（たとえば、３０ポイント）を付与する定義をした情報である。また、用紙ポイント情報４ｅは、用紙残量情報４ｂの値が小さい値になるに従って、付与されるポイントが大きい値になるよう定義した情報であってもよい。
【００１６】
明細票ポイント情報４ｆは、明細票枚数情報４ｃの値に応じて顧客に付与するポイントを定めた情報である。たとえば、明細票ポイント情報４ｆは、明細票枚数情報４ｃの値が閾値（たとえば、閾値１００００枚）よりも大きい値（たとえば、１５０００枚）である場合、多いポイント（たとえば、５０ポイント）を付与する定義をした情報である。また、明細票ポイント情報４ｆは、明細票枚数情報４ｃの値が閾値よりも小さい値（たとえば、９０００枚）である場合、閾値よりも枚数が多い場合と比較して少ないポイント（たとえば、４０ポイント）を付与する定義をした情報である。また、明細票ポイント情報４ｆは、明細票枚数情報４ｃの値が大きい値になるに従って、付与されるポイントも大きい値になるよう定義した情報であってもよい。
【００１７】
自動取引装置５は、入力受付部６と、制御部７と、表示部８とを備える。自動取引装置５は、金融取引を行う装置であり、たとえば、金融機関等が備えるＡＴＭや、コンビニエンスストア等が備える取引端末である。なお、自動取引装置５はネットワークを介してホストコンピュータに接続するが、ホストコンピュータの図示は省略する。
【００１８】
入力受付部６は、カードリーダやテンキーやタッチパネル等の入力ユニットである。入力受付部６は、顧客から金融取引の操作の入力や、金融取引の内容を印刷した明細票の発行の要否の選択の入力を受け付ける。
【００１９】
制御部７は、情報処理装置１にポイントの要求を送信し、情報処理装置１からポイントを受信する。また、制御部７は、ホストコンピュータに口座情報を送信し、ホストコンピュータから口座情報に対応する顧客情報を受信する。制御部７は、情報処理装置１から受信したポイントに基づき、顧客に付与するポイントを含む画面を表示部８に表示させる。
【００２０】
表示部８は、金融取引の入力を促す画面や明細票の要否の選択を促すとともに明細票を不要とする選択をした場合に顧客が得られるポイントを説明する画面を表示できる。表示部８は、たとえば、表示出力による指示で表示できるディスプレイ等がある。
【００２１】
ホストコンピュータは、顧客情報を記憶したデータベース等と通信が可能であり、自動取引装置５から受信した口座情報に対応する顧客情報を取得し、自動取引装置５に送信する。
【００２２】
ここで、自動取引装置５によって、顧客が取引操作を行う場合について説明する。顧客は、自動取引装置５に対して、取引操作を入力し、カードを挿入する。
入力受付部６は、顧客からの取引操作の入力を受け付け、入力受付部６でカードに記録された口座情報を読み取る。制御部７は、入力受付部６で読み取った口座情報をホストコンピュータに送信する。
【００２３】
ホストコンピュータは、取引操作の許可情報を自動取引装置に送信する。制御部７は、取引操作の許可情報をホストコンピュータから受信する。
制御部７は、自動取引装置５を利用する顧客が明細票の発行を不要とする選択をする場合において顧客に対して付与するポイントを情報処理装置１に対して要求する。
【００２４】
情報処理装置１は、状態情報４ａとポイント情報４ｄに基づきポイントを決定する。
ここで、状態情報４ａに用紙残量情報４ｂが含まれている場合について説明する。制御部２は、用紙残量情報４ｂの値が第１の残量（たとえば、残量１５％）である場合、用紙ポイント情報４ｅに基づいて第１のポイント（たとえば、３０ポイント）を付与する決定をする。また、制御部２は、用紙残量情報４ｂの値が第１の残量よりも少ない第２の残量（たとえば、残量５％）である場合、用紙ポイント情報４ｅに基づいて第１のポイントよりも多い第２のポイント（たとえば、５０ポイント）を付与する決定をする。
【００２５】
また、状態情報４ａに明細票枚数情報４ｃが含まれている場合について説明する。制御部２は、明細票枚数情報４ｃの値が第１の枚数（たとえば、９０００枚）である場合、明細票ポイント情報４ｆに基づいて第３のポイント（たとえば、４０ポイント）を付与する。制御部２は、明細票枚数情報４ｃの値が第１の枚数より多い第２の枚数（たとえば、１５０００枚）である場合、明細票ポイント情報４ｆに基づいて第３のポイントよりも多い第４のポイント（たとえば、５０ポイント）を付与する決定をする。
【００２６】
情報処理装置１は、自動取引装置５にポイントを送信する。制御部７は、明細票を不要とした選択をした場合に顧客に付与されるポイントを表示するとともに、明細票の要否の選択をする画面を表示部８に表示する。制御部７は、入力受付部６を介して顧客から明細票の要否の選択を受け付ける。
【００２７】
このように、情報処理装置１は、自動取引装置５に備えられた用紙の残量が少ないほど、顧客に付与するポイントを多くすることで、状態に応じて明細票を不要とする選択を促進できる。また、自動取引装置５が発行した明細票の枚数が多いほど、顧客に付与するポイントを多くすることで、状態に応じて明細票を不要とする選択を促進できる。
【００２８】
このように、状態に応じて明細票が不要の場合に付与するポイントを多くすることにより、情報処理装置１は、顧客が明細票を不要とする選択をするよう促すことが可能となる。
【００２９】
［第２の実施形態］
次に、第２の実施形態として、情報処理装置１を監視装置に適用し、自動取引装置５をＡＴＭに適用した取引システムについて図２を用いて説明する。図２は、第２の実施形態の取引システムの一例を示す図である。
【００３０】
金融機関等における取引システム４００は、図２に示すように、複数のＡＴＭ１０ａ，１０ｂ，１０ｃ，１０ｄ，１０ｅが備えられている。以下の説明では、特にＡＴＭを特定して説明する場合を除き、ＡＴＭ１０と記載する。なお、取引システム４００が備えるＡＴＭ１０の台数は限られず、１台以上のＡＴＭ１０を備えればよい。ＡＴＭ１０は、監視装置２００およびホストコンピュータ３００とネットワーク２５０を介して接続されている。ホストコンピュータ３００は、データベース３５０と接続している。なお、ホストコンピュータ３００は、ネットワーク２５０を介してデータベース３５０と接続してもよい。
【００３１】
監視装置２００は、ネットワーク２５０を介してＡＴＭ１０を監視し、ＡＴＭ１０とデータの送受信を行うコンピュータである。また、監視装置２００は、ＡＴＭ１０から用紙ニアエンドの通知を受信する。用紙ニアエンドの通知とは、明細票を印刷する用紙の残量が少なくなったことを知らせる通知である。また、監視装置２００は、その他ＡＴＭ１０の稼動状態に関する情報をＡＴＭ１０から取得できる。
【００３２】
ホストコンピュータ３００は、ネットワーク２５０を介して、ＡＴＭ１０とデータの送受信を行うコンピュータである。また、ホストコンピュータ３００は、ＡＴＭ１０から送信されたパスワードの認証処理や各種の取引ができる。また、ホストコンピュータ３００は、データベース３５０と情報交換が可能である。データベース３５０は、認証情報や、口座残高や、累計ポイント数等を保持する記憶装置である。
【００３３】
次に、ＡＴＭの概略構成について図３を用いて説明する。図３は、第２の実施形態のＡＴＭの概略構成の一例を示す図である。
ＡＴＭ１０は、顧客操作部１４と、カード／レシート部１５と、紙幣処理部１６と、テンキー入力部１７と、を有する。
【００３４】
顧客操作部１４は、ディスプレイとタッチパネルとを有し、取引操作の案内と、取引提案の表示と、指示の受け付けとを行う。なお、図示を略すが、ＡＴＭ１０は、ディスプレイ等の表示による指示だけでなく、受話器等の音声による指示も可能である。取引操作の案内や入力の指示等は、ディスプレイ等を用いた表示の指示に限らず、音声ガイダンスによる指示を行うこともできる。
【００３５】
カード／レシート部１５は、キャッシュカードやクレジットカード等のカードを用いる取引において、カードの挿入と排出を行う。また、カード／レシート部１５は、取引終了の際に取引内容を印刷した明細票を印刷し排出する。紙幣処理部１６では、入金および出金取引の際に、紙幣の受け渡しを処理する。
【００３６】
テンキー入力部１７は、数字等を入力するテンキーを備え、顧客操作部１４のタッチパネルと協働して顧客の指示を受け付ける。たとえば、テンキー入力部１７は、キャッシュカードに記録された口座情報に対応する口座を認証するためのパスワード（暗証番号）や、金融取引の金額等の入力を受け付けることができる。
【００３７】
顧客がＡＴＭ１０で取引を行う際の動作について説明する。顧客は、顧客操作部１４およびテンキー入力部１７を操作して取引を指示する。次に、顧客操作部１４に表示される案内等に従ってカードを挿入しパスワードを入力する。ＡＴＭ１０は、顧客に対して取引を選択させる画面や明細票の要否を選択させる画面を表示できる。
【００３８】
ここで、顧客が、現金を引き出す処理（出金取引）を実行する場合について説明する。顧客は、顧客操作部１４に表示された内容に従って、出金取引を選択し、カードを挿入する。顧客は、暗証番号を入力し、出金金額を入力する。ＡＴＭ１０は、入力されたパスワードおよび出金金額とカードから取得した口座情報とをホストコンピュータ３００へ送信する。ホストコンピュータ３００は、認証処理を行い、認証処理に問題なければ出金許可をＡＴＭ１０に送信する。ＡＴＭ１０は、明細票を不要とした場合に顧客が得るポイントを監視装置２００に問い合わせる。監視装置２００は、ＡＴＭ１０の稼動情報等に基づき、明細票を不要とした場合に顧客が得るポイントをＡＴＭ１０に送信する。ＡＴＭ１０は、明細票を不要とした場合に顧客が得るポイントを顧客操作部１４に表示する。顧客は、顧客操作部１４を介して明細票を不要とした場合に得られるポイントを確認し、明細票の不要を選択する。顧客は、紙幣処理部１６から現金を受け取る。現金の引き出し完了後、カード／レシート部１５からカードが返却される。顧客は、カードを受け取り、取引を完了する。
【００３９】
次に、ＡＴＭのハードウェア構成について図４を用いて説明する。図４は、第２の実施形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。
ＡＴＭ１０は、制御部１１０と、ディスプレイ１４ａと、タッチパネル１４ｂと、カード／レシート処理ユニット１５０と、紙幣処理ユニット１６０と、テンキー処理ユニット１７０と、対人センサ制御１８０と、を含む。
【００４０】
制御部１１０は、プロセッサ１１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）１１２、第１ＨＤＤ１１３ａ、第２ＨＤＤ１１３ｂ、外部通信インタフェース１１４、表示処理ユニット１１５、タッチパネル処理ユニット１１６およびＩ／Ｏ（Input／Output）制御部１１７を有し、各々がバス１１８を介して接続されている。なお、制御部１１０は、コンピュータの一例でもある。
【００４１】
プロセッサ１１１は、ＡＴＭ１０の全体動作を制御するものであり、たとえば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等である。ＲＡＭ１１２には、プロセッサ１１１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１１２には、プロセッサ１１１による処理に必要な各種データが格納される。
【００４２】
第１ＨＤＤ１１３ａおよび第２ＨＤＤ１１３ｂには、ＯＳやアプリケーションプログラムや取引履歴等を格納できる。第１ＨＤＤ１１３ａと、第２ＨＤＤ１１３ｂとは、システム保護のために二重化されているが、いずれか一方のみで構成することもできる。また、第１ＨＤＤ１１３ａと第２ＨＤＤ１１３ｂは、ＳＳＤ（Solid State Drive）等他の記憶装置でも代用可能である。
【００４３】
外部通信インタフェース１１４は、外部のネットワーク２５０に接続され、ホストコンピュータ３００や監視装置２００との間でデータの送受信を行う。また、外部通信インタフェース１１４は、ホストコンピュータ３００へパスワードや取引情報等を送信できる。また、外部通信インタフェース１１４は、ホストコンピュータ３００からパスワードの承認情報や取引許可情報等を受信できる。また、外部通信インタフェース１１４は、監視装置２００とポイントに関する情報を送受信できる。
【００４４】
表示処理ユニット１１５には、ディスプレイ１４ａが接続される。ディスプレイ１４ａは、タッチパネル１４ｂとともに顧客操作部１４を構成する。表示処理ユニット１１５は、プロセッサ１１１の制御の下に、操作案内等の各種情報をディスプレイ１４ａの画面に表示させる。なお、図示を略すが、ＡＴＭ１０は、表示処理ユニット１１５だけでなく、音声処理ユニットを備えてもよい。音声処理ユニットには、受話器やイヤホン等音声出力可能な機器が接続される。音声処理ユニットは、顧客操作部１４に付随して構成されてもよい。音声処理ユニットは、プロセッサ１１１の制御の下に、操作案内等の各種の情報を音声ガイダンスで受話器等に出力させる。
【００４５】
タッチパネル処理ユニット１１６には、タッチパネル１４ｂが接続される。タッチパネル１４ｂは、ディスプレイ１４ａの上層に形成される。タッチパネル処理ユニット１１６は、顧客の指がタッチパネル１４ｂに接触あるいは接近した画面上の位置を検出し、プロセッサ１１１に通知する。
【００４６】
Ｉ／Ｏ制御部１１７には、カード／レシート処理ユニット１５０、紙幣処理ユニット１６０、テンキー処理ユニット１７０および対人センサ制御１８０が接続される。Ｉ／Ｏ制御部１１７は、プロセッサ１１１の制御の下に、接続する各部にプロセッサ１１１からの指示を通知するとともに、各部から取得した情報をバス１１８経由でプロセッサ１１１に送る。
【００４７】
カード／レシート処理ユニット１５０は、カード／レシート部１５に設けられ、カードの取り込みと排出、および明細票（レシート）の排出を制御する。また、取り込んだカードに付された口座番号等を含む磁気情報を読み取る。
【００４８】
紙幣処理ユニット１６０は、紙幣処理部１６に設けられ、プロセッサ１１１の指示に従って紙幣の入出金と、扉の開閉とを制御する。
テンキー処理ユニット１７０は、テンキー入力部１７に設けられ、顧客が押下したテンキーの情報を受け付ける。顧客が押下したテンキーの情報には、パスワード、出金金額、金融取引で用いる情報等を含めてもよい。対人センサ制御１８０は、人の接近を検知する対人センサを制御し、ＡＴＭ１０に顧客が近付いたことを検出する。
【００４９】
可搬型記憶媒体１９０は、たとえば、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）やＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc − Read Only Memory）等の記憶媒体である。可搬型記憶媒体１９０は、取引履歴等を格納できる。
【００５０】
以上のようなハードウェア構成によって、本実施形態の処理機能を実現することができる。なお、上記の構成は一例であり、ＡＴＭ１０の構成部の組み合わせは適宜決定される。上記構成のうち必要のないものを削除するとしてもよいし、たとえば、手のひら静脈や指静脈を用いた生体認証部や非接触ＩＣに対応する非接触ＩＣ部、硬貨処理ユニット等を加えることもできる。なお、第１の実施形態に示した自動取引装置５も、図４に示したＡＴＭ１０と同様のハードウェアにより実現できる。
【００５１】
次に、第２の実施形態の監視装置のハードウェア構成について図５を用いて説明する。図５は、第２の実施形態の監視装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
監視装置２００は、制御部２１０を含む。制御部２１０は、プロセッサ２１１、ＲＡＭ２１２、ＨＤＤ２１３、入出力信号インタフェース２１４、記憶媒体インタフェース２１５、通信インタフェース２１６を含む。監視装置２００は、プロセッサ２１１によって装置全体が制御されている。プロセッサ２１１には、バス２１７を介してＲＡＭ２１２と複数の周辺機器が接続されている。プロセッサ２１１は、マルチプロセッサであってもよい。プロセッサ２１１は、たとえば、ＣＰＵ、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、又はＰＬＤ（Programmable Logic Device）である。また、プロセッサ２１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤのうちの２以上の要素の組み合わせであってもよい。
【００５２】
ＲＡＭ２１２は、監視装置２００の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ２１２には、プロセッサ２１１に実行させるＯＳのプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ２１２には、プロセッサ２１１による処理に必要な各種データが格納される。
【００５３】
バス２１７に接続されている周辺機器としては、ＨＤＤ２１３、入出力信号インタフェース２１４、記憶媒体インタフェース２１５および通信インタフェース２１６がある。
ＨＤＤ２１３は、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ＨＤＤ２１３は、ホストコンピュータ３００の補助記憶装置として使用される。ＨＤＤ２１３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが格納される。なお、補助記憶装置としては、フラッシュメモリ等の半導体記憶装置を使用することもできる。
【００５４】
入出力信号インタフェース２１４には、入出力デバイス２１８が接続されている。入出力デバイス２１８は、入力デバイスと出力デバイスを含む。入力デバイスの一例として、キーボードや、マウスや、タッチパネル等がある。また、出力デバイスの一例には、モニタや、液晶表示や、各種パネル表示装置等がある。
【００５５】
入出力信号インタフェース２１４は、キーボードやマウスから送られてくる信号をプロセッサ２１１に送信する。なお、マウスは、ポインティングデバイスの一例であり、他のポインティングデバイスを使用することもできる。他のポインティングデバイスとしては、タッチパネル、タブレット、タッチパッド、トラックボール等がある。
【００５６】
入出力デバイス２１８の出力デバイスは、プロセッサ２１１からの命令に従って、画像をモニタ画面に表示させる。モニタとしては、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）を用いた表示装置や液晶表示装置等がある。
【００５７】
記憶媒体インタフェース２１５は、磁気やレーザ等を利用して記憶媒体２１９に記録されたデータの読み取りや書き込みを行う。また、記憶媒体インタフェース２１５は、半導体メモリ等の記憶媒体に記録されたデータの読み取りを行うものであってもよい。記憶媒体２１９とは、たとえば、光ディスクや、フラッシュメモリ等の半導体メモリ等を含む。光ディスクは、光の反射によって読み取り可能なようにデータが記録された可搬型の記憶媒体である。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ（Recordable）／ＲＷ（ReWritable）等がある。
【００５８】
記憶媒体インタフェース２１５は、監視装置２００に周辺機器を接続するための通信インタフェースとしても用いることができる。たとえば、記憶媒体インタフェース２１５には、メモリ装置やメモリリーダライタを接続することができる。メモリ装置は、記憶媒体インタフェース２１５との通信機能を搭載した記憶媒体である。メモリリーダライタは、メモリカードへのデータの書き込み、又はメモリカードからのデータの読み出しを行う装置である。メモリカードは、カード型の記憶媒体である。
【００５９】
通信インタフェース２１６は、ネットワーク２５０に接続されている。通信インタフェース２１６は、ネットワーク２５０を介して、他のコンピュータ又は通信機器との間でデータの送受信を行う。なお、ネットワーク２５０は、有線ネットワークでもよいし、無線ネットワークでもよい。通信インタフェース２１６は、双方向デジタル通信を送受信可能なインタフェースでもよいし、一方向性の放送を受信可能なインタフェースでもよい。
【００６０】
以上のようなハードウェア構成によって、第２の実施形態の監視装置２００の処理機能を実現することができる。なお、ホストコンピュータ３００も、図４に示した監視装置２００と同様のハードウェアにより実現できる。なお、第１の実施形態に示した情報処理装置１も、図５に示した監視装置２００と同様のハードウェアにより実現できる。
【００６１】
監視装置２００は、たとえばコンピュータ読み取り可能な記憶媒体に記録されたプログラムを実行することにより、第２の実施形態の処理機能を実現する。監視装置２００に実行させる処理内容を記述したプログラムは、様々な記憶媒体に記録しておくことができる。たとえば、監視装置２００に実行させるプログラムをＨＤＤ２１３に格納しておくことができる。プロセッサ２１１は、ＨＤＤ２１３内のプログラムの少なくとも一部をＲＡＭ２１２にロードし、プログラムを実行する。また、監視装置２００に実行させるプログラムを、光ディスク、メモリ装置、メモリカード等の可搬型記憶媒体に記録しておくこともできる。可搬型記憶媒体に格納されたプログラムは、たとえばプロセッサ２１１からの制御により、ＨＤＤ２１３にインストールされた後、実行可能となる。またプロセッサ２１１が、可搬型記憶媒体から直接プログラムを読み出して実行することもできる。
【００６２】
次に、第２の実施形態の顧客操作部の初期画面について図６を用いて説明する。図６は、第２の実施形態の顧客操作部の初期画面の一例を示す図である。
初期画面８０１は、ＡＴＭ１０が対人センサ制御１８０によって顧客が接近したことを検出した場合に、顧客操作部１４に表示される画面である。初期画面８０１は、顧客操作部１４に表示され、顧客に実行する操作を選択させる画面である。なお、画面表示を用いて顧客に対して指示するだけでなく、受話器等を用いた音声ガイダンス等で顧客に対する指示を行ってもよい。
【００６３】
初期画面８０１は、選択可能な操作に対応するボタン８０２〜８０７を含む。初期画面８０１の例では、預け入れのためのボタン８０２、残高照会のためのボタン８０３、通帳記入のためのボタン８０４が表示される。また、初期画面８０１の例では、引き出しのためのボタン８０５、振り込みのためのボタン８０６および暗証番号変更のためのボタン８０７の各ボタンが表示され、ＡＴＭ１０は押下されたボタンに対応する操作を行う。
【００６４】
ＡＴＭ１０は、タッチパネル処理ユニット１１６を介してボタンが押下されたことを検出し、各ボタンに対応する処理を開始する。
次に、第２の実施形態の顧客操作部のポイント使用選択画面について図７を用いて説明する。図７は、第２の実施形態の顧客操作部のポイント使用選択画面の一例を示す図である。
【００６５】
ポイント使用選択画面８１０は、初期画面８０１においていずれかのボタンが選択され、手数料が必要となる処理を受け付けた後に顧客操作部１４で表示される画面である。手数料が必要となる処理とは、たとえば、時間外手数料が必要となる引き出し処理や振込手数料が必要となる振り込み処理等である。ここで、顧客が初期画面８０１において引き出しのためのボタン８０５を選択し、時間外手数料が必要となる引き出し処理を実行したものとして説明する。
【００６６】
ポイント使用選択画面８１０は、顧客に対してポイントを使用するか否か選択させる画面である。ポイント使用選択画面８１０は、ポイント説明表示領域８１１と、ポイント使用ボタン８１２と、ポイント不使用ボタン８１３とを含む。
【００６７】
ポイント説明表示領域８１１は、顧客に対して付与されたポイントの累計を表示し、ポイントを使用することにより手数料が減額される旨を表示する領域である。顧客は、ポイント説明表示領域８１１を確認し、ポイントを使用するか否かを判断できる。
【００６８】
ポイント使用ボタン８１２は、ポイントを使用する場合に顧客が選択するボタンである。ＡＴＭ１０は、ポイント使用ボタン８１２が押下されたことを検知した場合、ポイントを使用する処理を実行する。ＡＴＭ１０はポイントが使用されたことをホストコンピュータ３００に通知し、ホストコンピュータ３００は顧客が使用したポイントを減算する。顧客は、ポイントの使用に伴い特典（ポイント使用選択画面８１０においては、手数料無料）を受けることができる。なお、ポイントを使用することで顧客が得られる特典は、手数料を無料にすることに限られず、たとえば、定期預金の金利の上乗せや、プレゼントの抽選権獲得等のその他のものであってもよい。
【００６９】
ポイント不使用ボタン８１３は、ポイントを使用しない場合に顧客が選択するボタンである。ＡＴＭ１０は、ポイント不使用ボタン８１３が押下されたことを検知した場合、ポイントを使用せずに取引を実行する。ＡＴＭ１０はポイントが使用されないことをホストコンピュータ３００に通知し、ホストコンピュータ３００は時間外手数料を顧客の口座残高から減算する。
【００７０】
次に、第２の実施形態の顧客操作部の明細票要否選択画面（パターン１）について図８を用いて説明する。図８は、第２の実施形態の顧客操作部の明細票要否選択画面（パターン１）の一例を示す図である。
【００７１】
明細票要否選択画面（パターン１）８２０は、明細票の要否の選択を顧客から受け付けるために顧客操作部１４に表示される画面である。以下、明細票要否選択画面（パターン１）８２０を明細票要否選択画面８２０と記載する。
【００７２】
明細票要否選択画面８２０は、明細票要否説明表示領域８２１と、不要ボタン８２２と、必要ボタン８２３とを含む。
明細票要否説明表示領域８２１は、明細票が不要の場合に付与されるポイントと、明細票の要否の選択を促す文言と、明細票の要否の選択の操作についての説明とを表示する領域である。たとえば、明細票要否説明表示領域８２１には「明細票不要を選択すると１０ポイントが付与されます。明細票は不要で宜しいですか？」等の文言が表示される。顧客は、明細票要否説明表示領域８２１を確認し、明細票が必要か否かを判断できる。明細票要否説明表示領域８２１は、明細票を不要とする選択をした場合に顧客に対して付与されるポイントが表示される。明細票を不要とする選択をした場合に顧客に対して付与されるポイントは、ＡＴＭ１０の稼動状態等に応じて監視装置２００によって決定される値である。顧客に付与されるポイントを監視装置２００が決定する処理は、後で図１４を用いて説明する。
【００７３】
不要ボタン８２２は、明細票が不要である場合に顧客が選択するボタンである。ＡＴＭ１０は、不要ボタン８２２が押下されたことを検知した場合、明細票を発行しない。なお、ＡＴＭ１０は、不要ボタン８２２が押下された場合、顧客に付与されるポイントの情報をホストコンピュータ３００に送信する。
【００７４】
必要ボタン８２３は、明細票が必要である場合に顧客が選択するボタンである。ＡＴＭ１０は、必要ボタン８２３が押下されたことを検知した場合、明細票を発行する。
次に、第２の実施形態の顧客操作部の明細票要否選択画面（パターン２）について図９を用いて説明する。図９は、第２の実施形態の顧客操作部の明細票要否選択画面（パターン２）の一例を示す図である。
【００７５】
明細票要否選択画面（パターン２）８３０は、明細票の要否の選択を顧客から受け付けるために顧客操作部１４に表示される画面である。以下、明細票要否選択画面（パターン２）８３０を明細票要否選択画面８３０と記載する。明細票要否選択画面８３０は、明細票要否説明表示領域８３１と、不要ボタン８３２と、必要ボタン８３３とを含む。明細票要否選択画面８３０について明細票要否選択画面８２０と同様の部分については、説明を適宜省略する。
【００７６】
明細票要否説明表示領域８３１は、明細票要否説明表示領域８２１と同様に明細票の要否の選択に関する表示をするが、顧客に付与されるポイントや、明細票の要否の選択を促す文言の文字フォントやサイズを変更して表示できる。たとえば、顧客に付与されるポイントが３０ポイント以上の場合、ＡＴＭ１０は、顧客に付与されるポイントが３０ポイント未満の場合よりも文字を大きくして表示できる。
【００７７】
不要ボタン８３２は、不要ボタン８２２と同様の機能を有するボタンである。不要ボタン８３２について不要ボタン８２２と異なる点は、顧客に付与されるポイントに応じて表示する文字サイズや文字フォントや表示内容を変更して表示する点である。たとえば、不要ボタン８３２は、「明細票不要」という選択をする内容のみ表示するのではなく、「５０ポイントプレゼント」等のように明細票を不要とすることで顧客が得られる特典に関する文言を表示できる。また、明細票を不要とすることで顧客が得られる特典に関する文言について、ＡＴＭ１０は、点滅して表示したり、他の文字と異なる色で表示したりできる。ＡＴＭ１０は、不要ボタン８３２および明細票を不要とすることで顧客が得られる特典に関する文言を強調して表示することで、明細票を不要とする選択を促進できる。必要ボタン８３３は、必要ボタン８２３と同様である。
【００７８】
このように、顧客に付与されるポイントに応じて表示を変えることで、ＡＴＭ１０は、明細票を不要とする選択をするよう顧客に促すことができる。これにより、ＡＴＭ１０が明細票を印刷する用紙の使用の低減が見込めるとともに、明細票を発行する回数を減少することでメカユニットにかかる負荷の低減を図ることができる。
【００７９】
次に、基本ポイント情報と用紙残量ポイント情報と稼働率ポイント情報について図１０を用いて説明する。図１０は、第２の実施形態の基本ポイント情報と用紙残量ポイント情報と稼働率ポイント情報の一例を示す図である。
【００８０】
基本ポイント情報５００（図１０（Ａ）に示す）は、監視装置２００が顧客に付与する基本ポイントを定めた情報である。基本ポイントは、ＡＴＭ１０を用いた取引において明細票を不要とする選択をした全ての顧客に対して付与されるポイントである。基本ポイント情報５００は、予めシステム管理者等によって監視装置２００のＨＤＤ２１３等の記憶部に記憶される情報である。
【００８１】
用紙残量ポイント情報５１０（図１０（Ｂ）に示す）は、ＡＴＭ１０における明細票を印刷する用紙の残量に応じて、顧客に付与する加算ポイントを定めた情報である。用紙残量ポイント情報５１０は、予めシステム管理者等によって監視装置２００のＨＤＤ２１３等の記憶部に記憶される情報である。
【００８２】
用紙残量ポイント情報５１０は、用紙残量情報と、用紙ニアエンドレベルと、加算ポイントとを含む情報である。用紙残量情報は、ＡＴＭ１０が備える印刷用紙の残量を示す情報であり、ＡＴＭ１０が監視装置２００に送信する情報である。たとえば、ＡＴＭ１０は、明細票を印刷する用紙が未使用の場合の残量を１００％とすると、用紙の残量が１０％未満の場合に「２次ニアエンド」の通知を監視装置２００に送信する。また、ＡＴＭ１０は、用紙の残量が１０％以上かつ２０％未満の場合に「ニアエンド」の通知を監視装置２００に送信し、それ以外の場合（用紙の残量が２０％以上の場合）に「ニアエンドなし」の通知を監視装置２００に送信する。なお、ＡＴＭ１０は、所定時間ごと（たとえば、５分ごと）に用紙残量情報を監視装置２００に送信できる。また、ＡＴＭ１０は、用紙の残量が１０％未満又は２０％未満であることを検知した時点で監視装置２００に用紙残量情報を送信できる。
【００８３】
用紙ニアエンドレベルは、用紙残量情報に応じて定めた情報である。用紙残量情報「２次ニアエンド」の場合に用紙ニアエンドレベル「２」、用紙残量情報「ニアエンド」の場合に用紙ニアエンドレベル「１」、用紙残量情報「ニアエンドなし」の場合に用紙ニアエンドレベル「０」と定める。たとえば、用紙残量情報として「ニアエンド」を送信したＡＴＭ１０は、監視装置２００によって用紙ニアエンドレベル「１」と判定される。なお、これらのレベル分けは一例に過ぎず、その他の区分であってもよい。
【００８４】
加算ポイントは、用紙ニアエンドレベルに応じて定めたポイントである。このように、ＡＴＭ１０において明細票を印刷するための用紙の残量が少なくなった場合に、明細票を不要とする選択を行った顧客に付与するポイントを増加させることで、ＡＴＭ１０は、明細票を不要とする選択をするよう顧客に促すことができる。
【００８５】
稼働率ポイント情報５２０（図１０（Ｃ）に示す）は、ＡＴＭ１０において明細票を発行した枚数に応じて、顧客に付与する加算ポイントを定めた情報である。稼働率ポイント情報５２０は、予めシステム管理者等によって監視装置２００のＨＤＤ２１３等の記憶部に記憶される情報である。
【００８６】
稼働率ポイント情報５２０は、明細票発行数と、稼働率レベルと、加算ポイントとを含む情報である。明細票発行数は、ＡＴＭ１０が発行した明細票の枚数を示す情報であり、ＡＴＭ１０が監視装置２００に送信する情報である。ＡＴＭ１０は、所定時間ごとに明細票発行数を監視装置２００に送信できる。また、ＡＴＭ１０は、明細票を発行した枚数が所定の枚数（たとえば、６０００枚）以上であることを検知したタイミングで監視装置２００に明細票発行数を送信できる。
【００８７】
稼働率レベルは、明細票発行数に応じて定めた情報である。明細票発行数が１００００枚以上である場合に稼働率レベル「５」、明細票発行数が８０００〜９９９９枚である場合に稼働率レベル「４」、明細票発行数が６０００〜７９９９枚である場合に稼働率レベル「３」、明細票発行数が４０００〜５９９９枚である場合に稼働率レベル「２」と定める。また、明細票発行数が２０００〜３９９９枚である場合に稼働率レベル「１」、明細票発行数が０〜１９９９枚である場合に稼働率レベル「０」と定める。たとえば、明細票発行数として「６５００」を送信したＡＴＭ１０は、監視装置２００によって稼働率レベル「３」と判定される。なお、これらのレベル分けは一例に過ぎず、その他の区分であってもよい。
【００８８】
また、明細票発行数は、所定の期間において自動取引装置が発行した明細票の総数を集計した値であってもよい。たとえば、前月の１カ月間において自動取引装置が発行した明細票の総数であってもよいし、前週の１週間において自動取引装置が発行した明細票の総数であってもよい。
【００８９】
加算ポイントは、稼働率レベルに応じて定めたポイントである。このように、ＡＴＭ１０において明細票を発行する枚数が増加した場合に、明細票を不要とする選択を行った顧客に付与するポイントを増加させることで、ＡＴＭ１０は、明細票を不要とする選択をするよう顧客に促すことができる。
【００９０】
次に、ＡＴＭ管理情報について図１１を用いて説明する。図１１は、第２の実施形態のＡＴＭ管理情報の一例を示す図である。
ＡＴＭ管理情報６００は、ＡＴＭ１０から受信した情報に基づいて、監視装置２００がＡＴＭ１０を管理する情報である。ＡＴＭ管理情報６００は、監視装置２００のＨＤＤ２１３等の記憶部に記憶され、監視装置２００によって適宜更新される情報である。
【００９１】
ＡＴＭ管理情報６００は、ＡＴＭ識別情報、用紙ニアエンドレベル、稼働率レベルを含む情報である。
ＡＴＭ識別情報は、取引システム４００に含まれる複数のＡＴＭ１０を一意に識別するための情報である。ここで、取引システム４００に５台のＡＴＭ１０が接続しており、ＡＴＭ１０ａのＡＴＭ識別情報が「Ａ０１」、ＡＴＭ１０ｂのＡＴＭ識別情報が「Ａ０２」、ＡＴＭ１０ｃのＡＴＭ識別情報が「Ａ０３」、ＡＴＭ１０ｄのＡＴＭ識別情報が「Ａ０４」、ＡＴＭ１０ｅのＡＴＭ識別情報が「Ａ０５」であるものとする。
【００９２】
用紙ニアエンドレベルは、用紙残量ポイント情報５１０に含まれる用紙ニアエンドレベルと同様であり、稼働率レベルは、稼働率ポイント情報５２０に含まれる稼働率レベルと同様であるため、説明を省略する。ここでは、ＡＴＭ識別情報「Ａ０５」で識別されるＡＴＭ１０ｅについて、用紙ニアエンドレベル「１」であり、稼働率レベル「１」であることを示している。
【００９３】
監視装置２００は、ＡＴＭ１０から用紙残量情報や明細票発行数を受信した際に、送信元のＡＴＭ１０を示すＡＴＭ識別情報に対応した用紙ニアエンドレベルや稼働率レベルに更新できる。
【００９４】
次に、口座情報について図１２を用いて説明する。図１２は、第２の実施形態の口座情報の一例を示す図である。
口座情報７００は、金融機関が顧客の口座を管理するために用いる情報である。口座情報７００は、ホストコンピュータ３００がアクセス可能なデータベース３５０に記憶されてもよいし、ホストコンピュータ３００のＨＤＤ２１３に記憶されてもよい。
【００９５】
口座情報７００は、口座番号と、顧客氏名と、口座残高と、累積ポイントとを含む情報である。ホストコンピュータ３００は、ＡＴＭ１０から送信された情報に基づき、金融取引を行い、必要に応じて口座残高や累積ポイントを更新する。
【００９６】
次に、第２の実施形態のＡＴＭと監視装置とホストコンピュータのシーケンスについて図１３を用いて説明する。図１３は、第２の実施形態のＡＴＭと監視装置とホストコンピュータのシーケンスを示す図である。
【００９７】
ＡＴＭ１０と監視装置２００とホストコンピュータ３００とで実行される処理のシーケンスについて説明する。なお、ＡＴＭ１０が実行する処理は、制御部１１０（プロセッサ１１１）が実行する。監視装置２００が実行する処理は、制御部２１０（プロセッサ２１１）が実行する。ホストコンピュータ３００が実行する処理は、ホストコンピュータ３００が備える制御部２１０（プロセッサ２１１）が実行する。
【００９８】
［ステップＳ１１］ＡＴＭ１０は、対人センサ制御１８０を介し顧客が接近したことを検出した場合に、顧客操作部１４において初期画面８０１を表示し、顧客にボタンを選択させ、キャッシュカード等の媒体を受け付ける。ＡＴＭ１０が、顧客操作部１４において顧客から引き出しのためのボタン８０５が選択され、出金処理を実行する場合について説明する。
【００９９】
［ステップＳ１２］ＡＴＭ１０は、テンキー入力部１７において顧客から暗証番号の入力を受け付ける。また、ＡＴＭ１０は、出金金額を入力させる画面を顧客操作部１４に表示し、テンキー入力部１７において顧客から出金金額の入力を受け付ける。
【０１００】
［ステップＳ１３］ＡＴＭ１０は、カードから読み取った口座番号と、テンキー入力部１７において受け付けた暗証番号と、出金金額とをホストコンピュータ３００に送信する。
【０１０１】
［ステップＳ１４］ホストコンピュータ３００は、口座番号と暗証番号と出金金額とをＡＴＭ１０から受信する。
［ステップＳ１５］ホストコンピュータ３００は、受信した口座番号と暗証番号とを認証し、口座情報７００を取得する。具体的には、ホストコンピュータ３００は、予め登録されている口座番号および暗証番号と受信した口座番号および暗証番号とを比較し一致した場合、認証が成功したと判定する。なお、ホストコンピュータ３００は、暗証番号の認証が不成功である場合、その旨をＡＴＭ１０へ送信しステップＳ１４にもどるが、暗証番号の認証が不成功の場合については説明を省略する。ここでは、ホストコンピュータ３００が、認証に成功したことを前提として説明する。
【０１０２】
ホストコンピュータ３００は、認証が成功した場合、口座情報７００から受信した口座番号に対応する口座残高と累積ポイントを読み出す。ホストコンピュータ３００は、口座残高と出金金額とを比較することで出金可能か否かを判定する。ここでは、ホストコンピュータ３００が、出金可能であると判定したものとする。
【０１０３】
［ステップＳ１６］ホストコンピュータ３００は、出金許可と累積ポイントをＡＴＭ１０に送信する。
［ステップＳ１７］ＡＴＭ１０は、ホストコンピュータ３００から出金許可と累積ポイントを受信する。
【０１０４】
［ステップＳ１８］ＡＴＭ１０は、ポイントを使用するか否かの選択を受け付ける。たとえば、ＡＴＭ１０は、顧客操作部１４においてポイント使用選択画面８１０を表示し、出金に要する手数料についてポイントを使用することで無料とできる旨を表示する。
【０１０５】
なお、ＡＴＭ１０は、ホストコンピュータ３００から受信した累積ポイントが所定の値よりも少ない場合に、本ステップを省略できる。たとえば、手数料を低減できる最小ポイントが１０ポイントである場合に予め所定の値を「１０」と定めて記憶部に記憶し、ＡＴＭ１０は、累積ポイントが「１０」未満の場合に本ステップを省略できる。
【０１０６】
［ステップＳ１９］ＡＴＭ１０は、付与ポイントを監視装置２００に要求する。言い換えると、ＡＴＭ１０は、顧客に付与するポイントである付与ポイントを要求する電文を監視装置２００に送信する。電文は、付与ポイントを送信する要求とＡＴＭ識別情報とを含む。
【０１０７】
［ステップＳ２０］監視装置２００は、ＡＴＭ１０から付与ポイントを要求する電文を受信し、付与ポイント決定処理を実行する。付与ポイント決定処理は、後で図１４を用いて説明する。
【０１０８】
［ステップＳ２１］監視装置２００は、ステップＳ２０で決定した付与ポイントをＡＴＭ１０に送信する。
［ステップＳ２２］ＡＴＭ１０は、付与ポイントを監視装置２００から受信する。また、ＡＴＭ１０は、付与ポイントを表示しレシート要否選択を顧客から受け付ける。
【０１０９】
たとえば、ＡＴＭ１０は、受信した付与ポイントに応じて明細票の要否の選択を受け付ける。具体的には、明細票要否選択画面８２０，８３０等のような明細票の要否の選択を受け付けるための画面を顧客操作部１４に表示し、顧客から明細票の要否の選択を受け付ける。ここでは、ＡＴＭ１０が、顧客から明細票の発行を不要とする選択を受け付けたものとする。
【０１１０】
［ステップＳ２３］ＡＴＭ１０は、紙幣処理部１６から出金金額で指定された現金を排出する。なお、ＡＴＭ１０は、ステップＳ２２において明細票の発行を不要とする選択を受け付けたことに伴い、明細票を発行しない。
【０１１１】
［ステップＳ２４］ＡＴＭ１０は、出金処理が完了した旨の通知である出金処理完了通知と合計ポイントとをホストコンピュータ３００に送信する。合計ポイントとは、ステップＳ２２で顧客に付与することが決定した付与ポイントからステップＳ１８で使用することを決定したポイントを減算した値である。
【０１１２】
［ステップＳ２５］ホストコンピュータ３００は、ＡＴＭ１０から受信した出金処理完了通知と合計ポイントに基づき口座情報７００を更新する。具体的には、ホストコンピュータ３００は、出金金額に応じて口座残高を更新し、受信した合計ポイントに基づき口座番号に対応する累積ポイント情報を更新する。
【０１１３】
次に、第２の実施形態の付与ポイント決定処理について図１４を用いて説明する。図１４は、第２の実施形態の付与ポイント決定処理のフローチャートを示す図である。
付与ポイント決定処理は、監視装置２００がＡＴＭ１０を使用する顧客に付与する付与ポイントを決定する処理である。付与ポイント決定処理は、図１３で示したシーケンスのステップＳ２０で、監視装置２００が実行する処理である。
【０１１４】
監視装置２００の制御部２１０（プロセッサ２１１）は、付与ポイントを要求する指示をＡＴＭ１０から受け付け、付与ポイント決定処理を実行する。なお、付与ポイントを要求する指示には、付与ポイント要求元のＡＴＭ１０を示すＡＴＭ識別情報が含まれているものとする。以下、付与ポイント要求元のＡＴＭ１０を要求元ＡＴＭ１０と記載する。
【０１１５】
［ステップＳ３１］制御部２１０は、付与ポイントを初期化する。具体的には、付与ポイントの値をゼロに設定する。
［ステップＳ３２］制御部２１０は、記憶部からＡＴＭ管理情報６００を読み出し、要求元ＡＴＭ１０のＡＴＭ識別情報に対応した用紙ニアエンドレベルと稼働率レベルを取得する。
【０１１６】
［ステップＳ３３］制御部２１０は、ステップＳ３２で取得した要求元ＡＴＭ１０の用紙ニアエンドレベルを判定する。制御部２１０は、用紙ニアエンドレベルがレベル１〜２である場合にステップＳ３４にすすみ、レベル０である場合にステップＳ３６にすすむ。
【０１１７】
［ステップＳ３４］制御部２１０は、記憶部から用紙残量ポイント情報５１０を読み出し、要求元ＡＴＭ１０の用紙ニアエンドレベルに対応する加算ポイントを取得する。
［ステップＳ３５］制御部２１０は、用紙ニアエンドレベルに対応する加算ポイントを付与ポイントに加算する。たとえば、要求元ＡＴＭ１０のＡＴＭ識別情報が「Ａ０５」である場合、用紙ニアエンドレベル「１」に対応する加算ポイント「３０」を付与ポイントに加算する。
【０１１８】
［ステップＳ３６］制御部２１０は、ステップＳ３２で取得した要求元ＡＴＭ１０の稼働率レベルを判定する。制御部２１０は、稼働率レベルがレベル１〜５である場合にステップＳ３７にすすみ、レベル０である場合にステップＳ３９にすすむ。
【０１１９】
［ステップＳ３７］制御部２１０は、記憶部から稼働率ポイント情報５２０を読み出し、要求元ＡＴＭ１０の稼働率レベルに対応する加算ポイントを取得する。
［ステップＳ３８］制御部２１０は、稼働率レベルに対応する加算ポイントを付与ポイントに加算する。たとえば、要求元ＡＴＭ１０のＡＴＭ識別情報が「Ａ０５」である場合、稼働率レベル「１」に対応する加算ポイント「１０」を付与ポイントに加算する。
【０１２０】
［ステップＳ３９］制御部２１０は、記憶部から基本ポイント情報５００を読み出し、基本ポイントを付与ポイントに加算し、付与ポイント決定処理を終了する。
たとえば、要求元ＡＴＭ１０のＡＴＭ識別情報が「Ａ０５」である場合、用紙ニアエンドレベル「１」に対応する加算ポイント「３０」と、稼働率レベル「１」に対応する加算ポイント「１０」と、基本ポイント「１０」とを加算するため、付与ポイントは「５０」と決定する。
【０１２１】
なお、付与ポイント決定処理は一例に過ぎず、他の方法でポイントを決定してもよい。たとえば、監視装置２００が金融機関内に設置された監視カメラにより繁忙状況（来店した顧客人数やＡＴＭ１０の利用を待つ顧客人数）を判定し、金融機関の繁忙状況に応じてポイントを加算してもよい。
【０１２２】
こうして、監視装置２００は、ＡＴＭ１０の稼動状態に応じて顧客に付与するポイントを決定できる。また、ポイントの値に応じて明細票を不要とする選択をすることで得られるポイントを強調して表示することにより、明細票の発行を不要とする選択をするよう顧客に促すことが可能となる。
【０１２３】
これに伴い、ＡＴＭ１０は、明細票の発行を低減するよう促すことにより、明細票を印刷する用紙の使用量の減少が見込める。
なお、上述の説明においては、監視装置２００において付与ポイントを決定したが、ＡＴＭ１０が必要なデータを監視装置２００から受信し、ＡＴＭ１０において付与ポイントを決定してもよい。
【０１２４】
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、情報処理装置１、自動取引装置５、ＡＴＭ１０、監視装置２００、が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記憶媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記憶媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記憶媒体、半導体メモリ等がある。磁気記憶装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ：Flexible Disk）、磁気テープ等がある。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ／ＲＷ等がある。光磁気記憶媒体には、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等がある。
【０１２５】
プログラムを流通させる場合には、たとえば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記憶媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。
【０１２６】
プログラムを実行するコンピュータは、たとえば、可搬型記憶媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムにしたがった処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記憶媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムにしたがった処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムにしたがった処理を実行することもできる。
【０１２７】
また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤ等の電子回路で実現することもできる。
【符号の説明】
【０１２８】
１  情報処理装置
２，７  制御部
３  記憶部
４ａ  状態情報
４ｂ  用紙残量情報
４ｃ  明細票枚数情報
４ｄ  ポイント情報
４ｅ  用紙ポイント情報
４ｆ  明細票ポイント情報
５  自動取引装置
６  入力受付部
８  表示部
９，４００  取引システム
１０，１０ａ，１０ｂ，１０ｃ，１０ｄ，１０ｅ  ＡＴＭ
１４  顧客操作部
１５  カード／レシート部
１６  紙幣処理部
１７  テンキー入力部
２００  監視装置
２５０  ネットワーク
３００  ホストコンピュータ
３５０  データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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