(57)【要約】【課題】ユーザーの操作に関する情報を容易に収集することができる情報処理システムを提供する。【解決手段】情報処理システム２４は、情報を処理する複合機１１、および複合機１１とネットワーク接続が可能であるサーバー４１を含む。複合機１１は、ジョブ設定部２６と、ジョブ実行制御部２７と、ジョブ判定部２８と、送信制御部２９とを備える。ジョブ設定部２６は、操作部１３により入力された操作内容に基づいて、ユーザーが要求するジョブを設定する。ジョブ判定部２８は、ジョブ実行制御部２７により実行するよう制御されたジョブの実行結果を判定する。送信制御部２９は、タイマー２５により計時された時刻および操作部１３により入力された操作から導出される操作履歴のデータ、およびジョブ判定部２８により判定されたジョブの実行結果のデータをサーバー４１に送信するよう制御する。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報を処理する情報処理装置、および前記情報処理装置とネットワーク接続が可能である外部装置を含む情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
時刻を計時する計時部と、
前記情報処理装置に対して処理の内容を操作により入力させる操作部と、
前記操作部により入力された操作内容に基づいて、ユーザーが要求するジョブを設定するジョブ設定部と、
前記ジョブ設定部により設定された前記ジョブを実行するよう制御するジョブ実行制御部と、
前記ジョブ実行制御部により実行するよう制御された前記ジョブの実行結果を判定するジョブ判定部と、
前記計時部により計時された前記時刻および前記操作部により入力された前記操作から導出される操作履歴のデータ、および前記ジョブ判定部により判定された前記ジョブの実行結果のデータを前記外部装置に送信するよう制御する送信制御部とを備え、
前記外部装置は、
データを記憶する記憶部と、
前記送信制御部により送信するよう制御された前記ジョブの実行結果のデータ、および前記操作履歴のデータを受信する受信部と、
前記受信部により受信された前記ジョブの実行結果のデータ、および前記操作履歴のデータを前記記憶部に記憶するよう制御する記憶制御部と、
前記記憶部に記憶された前記ジョブの実行結果のデータ、および前記操作履歴のデータを出力するよう制御する出力制御部とを備える、情報処理システム。
【請求項２】
前記ジョブ判定部は、前記ジョブ設定部により一旦設定された前記ジョブの中止が設定されれば、前記ジョブの実行結果が失敗であると判定する、請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記ジョブ判定部は、前記ジョブ設定部により、一旦設定された前記ジョブの所定時間内の再度のジョブが設定されれば、一旦設定された前記ジョブの実行結果が失敗であると判定する、請求項１または２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記ジョブ判定部は、前記ジョブ設定部により設定された前記ジョブの中止が設定されなければ、前記ジョブの実行結果が成功であると判定する、請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記出力制御部は、前記ジョブの実行結果が共通するデータを抽出して出力するよう制御する、請求項１〜４のいずれか１項に記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記出力制御部は、前記ジョブの実行結果のデータに共通して現れる頻度を算出してランキングを導出して出力するよう制御する、請求項１〜５のいずれか１項に記載の情報処理システム。
【請求項７】
前記情報処理装置は、複数含まれている、請求項１〜６のいずれか１項に記載の情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、情報処理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
複合機に代表される画像形成装置においては、画像データを基に、感光体に対して光を照射し、感光体上に静電潜像を形成する。その後、形成した静電潜像の上に帯電したトナーを供給して可視画像とした後、用紙に転写して定着させ、装置外に出力される。
【０００３】
ここで、画像形成装置においては、ユーザーによる操作に応じて画像が形成される。画像形成装置におけるユーザーの操作に関する技術が、特開２００９−２３７６００号公報（特許文献１）、および特開２０１０−７８７１７号公報（特許文献２）に開示されている。
【０００４】
特許文献１に開示の画像形成システムは、入力手段と、出力手段と、特定処理関連情報記憶手段と、判別手段と、案内手段とを備える。入力手段は、出力を行う画像データ及び該画像データを処理するために必要な処理関連情報を入力する。出力手段は、画像データを処理関連情報に基づいて処理して出力する。特定処理関連情報記憶手段は、予め設定された特定処理関連情報が記憶されている。判別手段は、入力手段から入力される画像データ及び処理関連情報と特定処理関連情報記憶手段に記憶された特定処理関連情報とが一致するか否かを判別する。案内手段は、判別手段により処理関連情報が特定処理関連情報と一致すると判別された場合にその旨の案内を行う。特許文献１に開示の画像形成システムは、このような構成を特徴としている。
【０００５】
また、特許文献２に開示の画像形成装置は、個人識別情報取得部と、操作履歴記憶部と、機能指定部と、ガイド手段と、ガイド出力制御部とを備える。個人識別情報取得部は、ユーザー固有の個人識別情報を取得する。操作履歴記憶部は、ユーザーごとに本画像形成装置が有する各種機能の操作を行った日時を示す操作日時情報と、各種機能の各操作時において機能ごとに設定されている標準作業時間内に操作が終了したか否かを示す時間内成否情報と、各種機能の各操作時において操作ミスがあったか否かを示す操作ミス情報とを含む操作履歴情報を、個人識別情報と対応させて記憶する。機能指定部は、ユーザー操作による機能の指定を受け付ける。ガイド手段は、機能指定部で指定された機能を実行するためのユーザーの操作をガイドする。ガイド出力制御部は、個人識別情報取得部で取得した個人識別情報、および操作履歴情報に基づき、機能指定部で指定された機能に対するユーザーの習熟度および使用頻度を判断し、その結果に基づき、ガイド手段を出力するか、あるいは出力を省略するように制御する。特許文献２に開示の画像形成装置は、このような構成を特徴としている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００９−２３７６００号公報
【特許文献２】特開２０１０−７８７１７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
画像形成装置といった情報処理装置において、ユーザーは、操作部による入力を介してジョブを設定する。そして、ジョブを実行させた結果、ジョブが失敗すると、その旨を製造元に伝えるのが一般的である。しかし、煩雑な操作や複雑な操作を要するジョブの設定について、操作性に不満があるもののジョブが最終的に成功すれば、特にその旨を製造元に伝えないことが多い。ジョブの設定において何度も操作部による入力をやり直した結果、ジョブが成功した場合についても同様に、その旨を製造元に伝えることは少ない。
【０００８】
情報処理装置を製造する製造元においては、このような状況は好ましくない。製造元においては、ユーザーが実際にどのように操作部による入力を行っているかの情報や、さらには操作内容に対するジョブの実行結果がどのようであったかの情報を収集したい要望がある。すなわち、製造元としては、良好な操作性を製品開発において追及する観点から、ジョブの設定を行う際のユーザーの操作に関する情報を引き出し、これを解析して、操作に対する改善を行いたいという要望がある。
【０００９】
特許文献１に開示の技術では、処理関連情報等が予め記憶された特定処理関連情報と一致すれば、案内を行うこととしている。しかし、このような技術では、予め記憶されている特定処理関連情報についての情報であるため、上記した要望に対応することができない。特許文献２に開示の技術においても、習熟度を判定して案内を行うこととしているため、こちらも予め想定された問題についてしか対応することができず、上記した要望に対応することができない。
【００１０】
この発明の目的は、ユーザーの操作に関する情報を容易に収集することができる情報処理システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
この発明に係る情報処理システムは、情報を処理する情報処理装置、および情報処理装置とネットワーク接続が可能である外部装置を含む。情報処理装置は、時刻を計時する計時部と、操作部と、ジョブ設定部と、ジョブ実行制御部と、ジョブ判定部と、送信制御部とを備える。操作部は、情報処理装置に対して処理の内容を操作により入力させる。ジョブ設定部は、操作部により入力された操作内容に基づいて、ユーザーが要求するジョブを設定する。ジョブ実行制御部は、ジョブ設定部により設定されたジョブを実行するよう制御する。ジョブ判定部は、ジョブ実行制御部により実行するよう制御されたジョブの実行結果を判定する。送信制御部は、計時部により計時された時刻および操作部により入力された操作から導出される操作履歴のデータ、およびジョブ判定部により判定されたジョブの実行結果のデータを外部装置に送信するよう制御する。外部装置は、データを記憶する記憶部と、受信部と、記憶制御部と、出力制御部とを備える。受信部は、送信制御部により送信するよう制御されたジョブの実行結果のデータ、および操作履歴のデータを受信する。記憶制御部は、受信部により受信されたジョブの実行結果のデータ、および操作履歴のデータを記憶部に記憶するよう制御する。出力制御部は、記憶部に記憶されたジョブの実行結果のデータ、および操作履歴のデータを出力するよう制御する。
【発明の効果】
【００１２】
このような情報処理システムによれば、ジョブの実行結果のデータ、および操作履歴のデータが外部装置に記憶される。そうすると、出力制御部による出力結果から、外部装置に記憶されたデータを見れば、ユーザーがどのようなタイミングでどのような操作内容を入力し、設定されたジョブの実行結果がどのようなものであったかを容易に認識することができる。したがって、このような情報処理システムは、ユーザーの操作に関する情報を容易に収集することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】この発明の一実施形態に係る情報処理システムの外観を示す概略図である。
【図２】図１に示す情報処理システムの構成を示すブロック図である。
【図３】操作部の概略的な構成を示す外観図である。
【図４】複合機制御部の構成を示すブロック図である。
【図５】複合機により設定されたジョブの実行結果のデータおよび操作履歴のデータをサーバーに記憶させる場合の処理の流れを示すフローチャートである。
【図６】三つの複合機が含まれた情報処理システムの外観を示す概略図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、この発明の実施の形態を説明する。図１は、この発明の一実施形態に係る情報処理システムの外観を示す概略図である。図２は、図１に示す情報処理システムの構成を示すブロック図である。
【００１５】
図１および図２を参照して、情報処理システム２４は、画像の情報を処理する情報処理装置としての複合機１１、および複合機１１と通信可能な外部装置としてのサーバー４１を含む。この場合、複合機１１とサーバー４１とは、ネットワーク２３を介して接続されている。
【００１６】
複合機１１は、画像処理に関し、複写機能、プリンター機能、ファクシミリ機能等、複数の機能を有する。複合機１１は、複合機制御部１２と、操作部１３と、画像読み取り部１４と、画像形成部１５と、給紙カセット１６と、複合機ハードディスク１７と、ネットワーク２３と接続するための複合機ネットワークインターフェース部１８と、時刻を計時する計時部としてのタイマー２５とを備える。
【００１７】
複合機制御部１２は、複合機１１全体の制御を行う。なお、複合機制御部１２は、一時的にデータを記憶する主記憶メモリ１９を含む。操作部１３は、複合機１１側から発信する情報やユーザーの入力内容を表示する表示部としての表示画面２１を含む。操作部１３は、印刷部数や階調等の画像形成の条件といった画像形成に関するユーザーからの入力を受け付ける。すなわち、操作部１３は、複合機１１に対して処理の内容を操作により入力させる。画像読み取り部１４は、セット位置にセットされた原稿を読み取り位置に搬送する原稿搬送装置としてのＡＤＦ（Ａｕｔｏ  Ｄｏｃｕｍｅｎｔ  Ｆｅｅｄｅｒ）２２を含む。画像読み取り部１４は、ＡＤＦ２２または図示しない載置台上にセットされた原稿の画像を読み取る。給紙カセット１６は、複数設けられており、それぞれ複数枚の用紙をその内部に収納することができる。画像形成部１５は、画像読み取り部１４により読み取られた原稿の画像データやネットワーク２３を介して送信された画像データを基に、給紙カセット１６等から搬送されてきた用紙に画像を形成して印刷する。複合機ハードディスク１７は、送信された画像データや入力された画像形成条件等、画像形成に関するデータを記憶する。
【００１８】
次に、上記した操作部１３の構成について、さらに詳細に説明する。図３は、操作部１３の概略的な構成を示す外観図である。図３を参照して、操作部１３は、印刷部数等を入力させるための０〜９までの数字、および「＊」や「＃」の記号をユーザーに入力させるテンキー３１と、印刷の開始やファクシミリ送信の開始を指示させるスタートキー３２と、複合機１１の電源のオンまたはオフを入力させる電源キー３３と、複合機１１の有するプリンター機能やコピー機能等の選択を指示させるメニューキー３４と、種々の画像形成の条件や使用ユーザーの登録を指示させる登録キー３５と、テンキー３１等を用いてユーザーにより入力された指示の内容をキャンセルさせるリセットキー３６と、上記した表示画面２１とを含む。表示画面２１は、液晶のタッチパネル機能を有しており、ユーザーの指での押圧等により、表示画面２１からも画像形成条件等を入力させると共に、機能の選択等を行うことができる。
【００１９】
次に、複合機１１に備えられる複合機制御部１２の構成について説明する。図３は、複合機制御部１２の構成を示すブロック図である。図３を参照して、複合機制御部１２は、ジョブ設定部２６と、ジョブ実行制御部２７と、ジョブ判定部２８と、送信制御部２９とを備える。ジョブ設定部２６は、操作部１３により入力された操作内容に基づいて、ユーザーが要求するジョブを設定する。ジョブ実行制御部２７は、ジョブ設定部２６により設定されたジョブを実行するよう制御する。ジョブ判定部２８は、ジョブ実行制御部２７により実行するよう制御されたジョブの実行結果を判定する。送信制御部２９は、タイマー２５により計時された時刻および操作部１３により入力された操作から導出される操作履歴のデータ、およびジョブ判定部２８により判定されたジョブの実行結果のデータをサーバー４１に送信するよう制御する。
【００２０】
次に、サーバー４１の構成について説明する。サーバー４１は、ネットワーク２３を介して、複合機１１に接続されている。サーバー４１には、ディスプレイ３７と、キーボード３８と、マウス３９とが接続されている。ディスプレイ３７により、サーバー４１からの情報やデータが表示される。また、キーボード３８およびマウス３９を用いて、ユーザーは、サーバー４１へのデータの入力を行う。
【００２１】
サーバー４１は、サーバー制御部４２と、ネットワーク２３と接続するための受信部としてのサーバーネットワークインターフェース部４３と、記憶部としてのサーバーハードディスク４４とを含む。サーバー制御部４２は、サーバー４１自身を制御する。サーバーハードディスク４４は、いわゆるデータベースであり、受信した画像データや入力されたデータ等が記憶されている。
【００２２】
サーバー制御部４２は、記憶制御部４５と、出力制御部４６とを含む。サーバーネットワークインターフェース部４３は、送信制御部２９により送信するよう制御されたジョブの実行結果のデータ、および操作履歴のデータを受信する。記憶制御部４５は、サーバーネットワークインターフェース部４３により受信されたジョブの実行結果のデータ、および操作履歴のデータをサーバーハードディスク４４に記憶するよう制御する。出力制御部４６は、サーバーハードディスク４４に記憶されたジョブの実行結果のデータ、および操作履歴のデータを出力するよう制御する。
【００２３】
次に、複合機１１により設定されたジョブの実行結果のデータおよび操作履歴のデータをサーバー４１に記憶させる場合について説明する。図５は、複合機１１により設定されたジョブの実行結果のデータおよび操作履歴のデータをサーバー４１に記憶させる場合の処理の流れを示すフローチャートである。
【００２４】
図５を参照して、まず、ユーザーは、複合機１１が設置されている箇所に赴く。そして、操作部１３および表示画面２１を介して、ジョブを設定するために操作する。具体的には、例えば、ジョブとしてコピーを行う場合、コピーの枚数をテンキー３１で入力したり、表示画面２１を用いて出力される印刷物の画像濃度を入力したり、その他、必要に応じて、変倍の設定、両面印刷の設定、集約印刷の設定等をしたりする。そうすると、ジョブ設定部２６は、操作内容に基づいて、ユーザーが要求するジョブを設定する（図５において、ステップＳ１１、以下、「ステップ」を省略する）。なお、操作がされた手順のデータ、すなわち、操作履歴のデータについては、主記憶メモリ１９に一時的に記憶される。操作履歴のデータは、タイマー２５により計時された時刻および操作部１３により入力された操作から導出される。操作履歴のデータとしては、具体的には、例えば、何時何分何秒にどのキーが押下されたか、リセットキー３６がどのタイミングで押されたか、リセットキー３６が何回押下されたかといったデータである。
【００２５】
その後、スタートキー３２が押下され、ジョブ設定部２６によるジョブの設定が確定すると、ジョブ実行制御部２７は、ジョブの実行を開始する（Ｓ１２）。具体的には、コピーを開始したり、原稿の画像データの読み取りを開始したりする。
【００２６】
ここで、ジョブの設定が確定すると、送信制御部２９は、操作履歴のデータをサーバー４１へ送信する（Ｓ１３）。すなわち、送信制御部２９は、複合機ネットワークインターフェース部１８およびサーバーネットワークインターフェース部４３を介してネットワーク２３経由で接続されているサーバー４１に、操作履歴のデータを送信するよう制御する。サーバー４１側においては、サーバーネットワークインターフェース部４３により操作履歴のデータを受信する。記憶制御部４５は、受信した操作履歴のデータをサーバーハードディスク４４に記憶するよう制御する。
【００２７】
次に、前のジョブの終了後、所定の時間が経過しているか否かを判断する（Ｓ１４）。所定の時間については、ジョブに応じて予め定められている時間である。
【００２８】
前のジョブの終了後、所定の時間が経過していると判断されれば（Ｓ１４において、ＹＥＳ）、ジョブが終了したか否かを判断する（Ｓ１５）。ジョブが終了したと判断されれば（Ｓ１５において、ＹＥＳ）、ジョブ判定部２８は、ジョブの終了がユーザーの中止の操作、具体的には、リセットキー３６あるいはストップキー（図示せず）の操作によるものか否かを判定する（Ｓ１６）。ユーザーの中止によるものではないと判定されれば（Ｓ１６において、ＮＯ）、ジョブ判定部２８は、現在のジョブを成功と判定する（Ｓ１７）。すなわち、ジョブ判定部２８は、ジョブ設定部２６により設定されたジョブの中止が設定されなければ、ジョブの実行結果が成功であると判定する。
【００２９】
その後、送信制御部２９は、ジョブの実行結果のデータをサーバー４１へ送信するよう制御する（Ｓ１８）。サーバー４１側においては、サーバーネットワークインターフェース部４３により実行結果のデータを受信する。記憶制御部４５は、受信した実行結果のデータをサーバーハードディスク４４に記憶するよう制御する。
【００３０】
一方、Ｓ１６において、ユーザーの中止の操作によるものであると判定されれば（Ｓ１６において、ＹＥＳ）、ジョブ判定部２８は、現在のジョブを失敗と判定する（Ｓ１９）。すなわち、ジョブ判定部２８は、ジョブ設定部２６により一旦設定されたジョブの中止が設定されれば、ジョブの実行結果が失敗であると判定する。
【００３１】
その後、上記と同様に、送信制御部２９は、ジョブの実行結果のデータをサーバー４１へ送信するよう制御する（Ｓ１８）。サーバー４１側において、記憶制御部４５は、受信した実行結果のデータをサーバーハードディスク４４に記憶するよう制御する。
【００３２】
また、Ｓ１４において、今回のジョブと同じジョブである前のジョブの終了後、所定の時間が経過していないと判断されれば（Ｓ１４において、ＮＯ）、ジョブ判定部２８は、ジョブを失敗と判定する（Ｓ２０）。すなわち、ジョブ判定部２８は、ジョブ設定部２６により、一旦設定されたジョブの所定時間内の再度のジョブが設定されれば、一旦設定されたジョブの実行結果が失敗であると判定する。
【００３３】
その後、上記と同様に、送信制御部２９は、ジョブの実行結果のデータをサーバー４１へ送信するよう制御する（Ｓ１８）。サーバー４１側において、記憶制御部４５は、受信した実行結果のデータをサーバーハードディスク４４に記憶するよう制御する。
【００３４】
その後、出力制御部４６は、要求に応じて、サーバーハードディスク４４に記憶されたジョブの実行結果のデータ、および操作履歴のデータを出力するよう制御する。具体的には、例えば、ユーザーは、サーバー４１に接続されたディスプレイ３７、キーボード３８、およびマウス３９を用いて、ある期間内におけるジョブの実行結果のデータ、および操作履歴のデータを出力するよう要求する。出力制御部４６は、この要求に応じて、実行結果のデータ、および操作履歴のデータをディスプレイ３７に表示して出力する。
【００３５】
このような構成の情報処理システムによると、ジョブの実行結果のデータ、および操作履歴のデータがサーバー４１に記憶される。そうすると、出力制御部４６による出力結果から、サーバー４１に記憶されたデータを見れば、ユーザーがどのようなタイミングでどのような操作内容を入力し、設定されたジョブの実行結果がどのようなものであったかを容易に認識することができる。したがって、このような情報処理システム２４は、ユーザーの操作に関する情報を容易に収集することができる。
【００３６】
すなわち、このような情報処理システムによれば、製造元においては、ユーザーが実際にどのように複合機１１を操作しているか、操作結果に対するジョブの実行結果がどのようであったかの情報を効率的に収集することができる。そして、これを解析して、複合機１１の製品開発を行う場合に、操作に対する改善を行う際に役立てることができる。
【００３７】
なお、上記の実施の形態において、出力制御部４６は、ジョブの実行結果が共通するデータを抽出して出力するよう制御するよう構成してもよい。こうすることにより、例えば、失敗と判定されたジョブを整理して確認することができ、ジョブの実行結果の確認を効率的に行うことができる。
【００３８】
また、上記の実施の形態において、出力制御部４６は、ジョブの実行結果のデータに共通して現れる頻度を算出してランキングを導出して出力するよう制御するよう構成してもよい。こうすることにより、例えば、ジョブの実行結果を失敗とするランキングを注視して、優先的に操作性を向上するよう開発を進めることができる。
【００３９】
ここで、情報処理システムについては、図６に示すように、複合機１１を複数含む構成としてもよい。図６は、合計三つの複合機１１、５１、５２が含まれた情報処理システム５３の外観を示す概略図である。図６を参照して、情報処理システム５３は、三つの複合機１１、５１、５２、およびサーバー４１を含む。三つの複合機１１、５１、５２はそれぞれ同じ構成であるため、それらの説明を省略する。このように構成することにより、互いに異なる状況下において設置された複数の複合機１１、５１、５２についてジョブの実行結果のデータ、および操作履歴のデータを効率よく収集することができる。
【００４０】
なお、ジョブの実行結果については、後のユーザーの手入力により判定の内容の修正等を加えることができるよう構成してもよい。また、出力制御部４６は、所定の回数分、ジョブの実行結果の失敗が蓄積されれば、その旨を登録されている管理者の携帯端末装置やコンピューターに通知して出力するような構成を採用してもよい。
【００４１】
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって、どのような面からも制限的なものではないと理解されるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなく、特許請求の範囲によって規定され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
【産業上の利用可能性】
【００４２】
この発明に係る情報処理システムは、ユーザーの操作に関する情報の容易な収集が要求される場合に、特に有効に利用される。
【符号の説明】
【００４３】
１１，５１，５２  複合機、１２  複合機制御部、１３  操作部、１４  画像読み取り部、１５  画像形成部、１６  給紙カセット、１７  複合機ハードディスク、１８  複合機ネットワークインターフェース部、１９  主記憶メモリ、２１  表示画面、２２  ＡＤＦ、２３  ネットワーク、２４，５３  情報処理システム、２５  タイマー、２６  ジョブ設定部、２７  ジョブ実行制御部、２８  ジョブ判定部、２９  送信制御部、３１  テンキー、３２  スタートキー、３３  電源キー、３４  メニューキー、３５  登録キー、３６  リセットキー、３７  ディスプレイ、３８  キーボード、３９  マウス、４１  サーバー、４２  サーバー制御部、４３  サーバーネットワークインターフェース部、４４  サーバーハードディスク、４５  記憶制御部、４６  出力制御部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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