(57)【要約】【課題】所定のブランドについてインターネット上で投稿を行う個人との関係を構築するための装置において、活動的な個人を効率的に特定する。【解決手段】関係構築装置２００は、各個人の端末２１０及び１又は複数のＳＮＳ２２０との間でデータの送受信を行う通信部２０１と、ＣＰＵなどの処理部２０２と、メモリ、ストレージなどの記憶部２０３とを備える。通信部２０１は、登録済みのアンバサダーの端末２１０に対して、キャンペーン、たとえばアンバサダー限定のイベントへの参加案内を送信する（Ｓ４０１）。端末２１０の表示画面上に表示された参加案内のウェブページにおいてアンバサダーが発言の記載及び投稿先の指定を行うと、関係構築装置２００は、通信部２０１により、これらのデータを受信する（Ｓ４０２）。通信部２０１は、受信した発言を投稿するための投稿指示を、指定された１又は複数のＳＮＳ２２０に対して送信する（Ｓ４０３）。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定のブランドについてインターネット上で投稿を行う個人との関係を構築するための関係構築方法であって、
前記所定のブランドのアンバサダーとして登録済みの複数の個人のうちからキャンペーンへの参加案内対象として選択された個人に対して、前記キャンペーンに対応するウェブページへのリンクを送信するステップと、
前記ウェブページにアクセスして前記選択された個人が記載した発言を、前記発言の投稿先として指定された１又は複数のＳＮＳの指定とともに受信するステップと、
受信した前記発言を投稿するための投稿指示を、指定された前記１又は複数のＳＮＳに対して送信するステップと
を含むことを特徴とする関係構築方法。
【請求項２】
前記ウェブページは、前記選択された個人のみが閲覧可能な詳細ページ又はそこへのリンクを有することを特徴とする請求項１記載の関係構築方法。
【請求項３】
前記ウェブページは、登録済みの個人のみが閲覧可能な詳細ページ又はそこへのリンクを有することを特徴とする請求項１記載の関係構築方法。
【請求項４】
前記ウェブページは、検索エンジンによる収集を回避する設定がされていることを特徴とする請求項１記載の関係構築方法。
【請求項５】
前記投稿指示は、前記発言に、前記所定のブランドに関連づけられた所定の文字列を加えて投稿するための指示であることを特徴とする請求項１から４のいずれかに記載の関係構築方法。
【請求項６】
前記投稿指示は、前記発言に、前記キャンペーン固有の所定の文字列を加えて投稿するための指示であることを特徴とする請求項１から４のいずれかに記載の関係構築方法。
【請求項７】
前記所定の文字列は、ハッシュタグを含むことを特徴とする請求項５又は６に記載の関係構築方法。
【請求項８】
前記所定の文字列は、前記アンバサダーとしての登録を行うためのウェブページへのリンクを含むことを特徴とする請求項５又は６に記載の関係構築方法。
【請求項９】
前記アンバサダーとしての登録を行うためのウェブページは、前記所定のブランドの商品又はサービスの利用頻度及び登録を行う動機についての回答欄を含むことを特徴とする請求項８に記載の関係構築方法。
【請求項１０】
受信した前記発言を、指定された前記１又は複数のＳＮＳとともに各ＳＮＳへの投稿データとしてキャンペーン毎に記憶するステップをさらに含むことを特徴とする請求項１から９のいずれかに記載の関係構築方法。
【請求項１１】
前記記憶した投稿データの少なくとも一部に基づいて、活動頻度又は活動量が所定の閾値以上である個人を特定するステップをさらに含むことを特徴とする請求項１０に記載の関係構築方法。
【請求項１２】
登録済みの複数の個人のそれぞれに関連づけられた１又は複数のＳＮＳから、投稿データを収集するステップと、
前記記憶した投稿データ及び前記収集した投稿データの少なくとも一部に基づいて、活動頻度又は活動量が所定の閾値以上である個人を特定するステップと
をさらに含むことを特徴とする請求項１０に記載の関係構築方法。
【請求項１３】
前記収集の対象となる投稿データは、前記キャンペーンの期間外のものを含むことを特徴とする請求項１２に記載の関係構築方法。
【請求項１４】
前記収集の対象となる投稿データは、前記所定のブランドに関連づけられた所定の文字列を含むものに限定されることを特徴とする請求項１２又は１３に記載の関係構築方法。
【請求項１５】
前記活動頻度は発言頻度であり、前記活動量は発言数であることを特徴とする請求項１１から１４のいずれかに記載の関係構築方法。
【請求項１６】
前記活動頻度又は活動量は、さらに過去のキャンペーンへの参加履歴に基づいて算出されることを特徴とする請求項１１から１５のいずれかに記載の関係構築方法。
【請求項１７】
前記選択は、前記活動頻度又は活動量に基づいて行われることを特徴とする請求項１１から１６のいずれかに記載の関係構築方法。
【請求項１８】
前記活動頻度又は活動量を各個人に対して通知するステップをさらに含むことを特徴とする請求項１１から１７のいずれかに記載の関係構築方法。
【請求項１９】
コンピュータに、所定のブランドについてインターネット上で投稿を行う個人との関係を構築するための関係構築方法を実行させるためのプログラムであって、前記関係構築方法は、
前記所定のブランドのアンバサダーとして登録済みの複数の個人のうちからキャンペーンへの参加案内対象として選択された個人に対して、前記キャンペーンに対応するウェブページへのリンクを送信するステップと、
前記ウェブページにアクセスして前記選択された個人が記載した発言を、前記発言の投稿先として指定された１又は複数のＳＮＳの指定とともに受信するステップと、
受信した前記発言を投稿するための投稿指示を、指定された前記１又は複数のＳＮＳに対して送信するステップと
を含むことを特徴とするプログラム。
【請求項２０】
所定のブランドについてインターネット上で投稿を行う個人との関係を構築するための関係構築装置であって、
前記所定のブランドのアンバサダーとして登録済みの複数の個人のうちからキャンペーンへの参加案内対象として選択された個人に対して、前記キャンペーンに対応するウェブページへのリンクを送信し、
前記ウェブページにアクセスして前記選択された個人が記載した発言を、前記発言の投稿先として指定された１又は複数のＳＮＳの指定とともに受信し、
受信した前記発言を投稿するための投稿指示を、指定された前記１又は複数のＳＮＳに対して送信することを特徴とする関係構築装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、関係構築装置、関係構築方法及びそのためのプログラムに関し、より詳細には、所定のブランドについてインターネット上で投稿を行う個人との関係を構築するための関係構築装置、関係構築方法及びそのためのプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ソーシャルメディアを利用したマーケティング手法が用いられるようになってきている。Ｔｗｉｔｔｅｒ（登録商標）などのソーシャルネットワークサービス（ＳＮＳ）に多くのフォロワーを持つ有名人などは「インフルエンサー」と呼ばれ、これらインフルエンサーの発言は、数万人、数十万人に影響を与えることもある。
【０００３】
他方、自らの周囲の数十人、数百人にしか影響力がないような、一般のファン・支持者であっても、これらのファンを数千人、数万人単位で組織化することができれば、結果として数万人、数十万人に影響を与えることも可能である。こうした、有名人ではなく一般人の影響力に着目した手法として、「アンバサダーマーケティング」が広まりつつある。
【０００４】
「アンバサダー」とは、個人の著名性等の影響力を指標として特定されるインフルエンサーとは異なり、個別の企業、商品などに積極的に関わりを持とうとするファン・支持者を指す。これを図示すると図１のようになり、アンバサダーの中には影響力の低い人から高い人までさまざま存在し得るが、いずれも対象となる企業、商品などのブランドに一定以上の関わりを持とうとし、商品・サービスとのつながりが強い熱量の高いファンである。ソーシャルメディアの発展により、個人が情報を発信しやすくなった環境変化を受けて、自分の好きな企業、ブランドなどについて積極的な発言をしたり、他のユーザーへのサポートを行ったりするアンバサダーが現れて来ている。
【０００５】
特許文献１には、ＳＮＳにおいて単に影響力を持つインフルエンサーではなく、自社のＰＲやマーケティングにおいて役立つ有用なインフルエンサーを見つけることが重要であり、そのためのインフルエンサーの評価方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０１４−２１８８９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
アンバサダーマーケティングを行っていく上では、各社は、自社ブランドのアンバサダーを発見し、一人一人の影響力は有名人と比較すれば大きくないことから、長期的な関係を構築して組織化していくことが必要となる。
【０００８】
インターネット上にアンバサダー登録ページを用意して、そのページを自社のＳＮＳ上で紹介することなどによって周知を図り、アンバサダー登録者を増やすことは可能であるものの、改善の余地があるのが現状である。
【０００９】
本発明は、このような問題点に鑑みてなされたものであり、その目的は、所定のブランドについてインターネット上で投稿を行う個人との関係を構築するための関係構築装置、関係構築方法及びそのためのプログラムにおいて、活動的な個人を効率的に特定することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
このような目的を達成するために、本発明の第１の態様は、所定のブランドについてインターネット上で投稿を行う個人との関係を構築するための関係構築方法であって、前記所定のブランドのアンバサダーとして登録済みの複数の個人のうちからキャンペーンへの参加案内対象として選択された個人に対して、前記キャンペーンに対応するウェブページへのリンクを送信するステップと、前記ウェブページにアクセスして前記選択された個人が記載した発言を、前記発言の投稿先として指定された１又は複数のＳＮＳの指定とともに受信するステップと、受信した前記発言を投稿するための投稿指示を、指定された前記１又は複数のＳＮＳに対して送信するステップとを含むことを特徴とする。
【００１１】
本発明の第２の態様は、第１の態様において、前記ウェブページは、前記選択された個人のみが閲覧可能な詳細ページ又はそこへのリンクを有することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明の第３の態様は、第１の態様において、前記ウェブページは、登録済みの個人のみが閲覧可能な詳細ページ又はそこへのリンクを有することを特徴とする。
【００１３】
また、本発明の第４の態様は、第１の態様において、前記ウェブページは、検索エンジンによる収集を回避する設定がされていることを特徴とする。
【００１４】
また、本発明の第５の態様は、第１から第４のいずれかの態様において、前記投稿指示は、前記発言に、前記所定のブランドに関連づけられた所定の文字列を加えて投稿するための指示であることを特徴とする。
【００１５】
また、本発明の第６の態様は、第１から第４のいずれかの態様において、前記投稿指示は、前記発言に、前記キャンペーン固有の所定の文字列を加えて投稿するための指示であることを特徴とする。
【００１６】
また、本発明の第７の態様は、第５又は第６の態様において、前記所定の文字列は、ハッシュタグを含むことを特徴とする。
【００１７】
また、本発明の第８の態様は、第５又は第６の態様において、前記所定の文字列は、前記アンバサダーとしての登録を行うためのウェブページへのリンクを含むことを特徴とする。
【００１８】
また、本発明の第９の態様は、第８の態様において、前記アンバサダーとしての登録を行うためのウェブページは、前記所定のブランドの商品又はサービスの利用頻度及び登録を行う動機についての回答欄を含むことを特徴とする。
【００１９】
また、本発明の第１０の態様は、第１から第９のいずれかの態様において、受信した前記発言を、指定された前記１又は複数のＳＮＳとともに各ＳＮＳへの投稿データとしてキャンペーン毎に記憶するステップをさらに含むことを特徴とする。
【００２０】
また、本発明の第１１の態様は、第１０の態様において、前記記憶した投稿データの少なくとも一部に基づいて、活動頻度又は活動量が所定の閾値以上である個人を特定するステップをさらに含むことを特徴とする。
【００２１】
また、本発明の第１２の態様は、第１０の態様において、登録済みの複数の個人のそれぞれに関連づけられた１又は複数のＳＮＳから、投稿データを収集するステップと、前記記憶した投稿データ及び前記収集した投稿データの少なくとも一部に基づいて、活動頻度又は活動量が所定の閾値以上である個人を特定するステップと
をさらに含むことを特徴とする。
【００２２】
また、本発明の第１３の態様は、第１２の態様において、前記収集の対象となる投稿データは、前記キャンペーンの期間外のものを含むことを特徴とする。
【００２３】
また、本発明の第１４の態様は、第１２又は第１３の態様において、前記収集の対象となる投稿データは、前記所定のブランドに関連づけられた所定の文字列を含むものに限定されることを特徴とする。
【００２４】
また、本発明の第１５の態様は、第１１から第１４のいずれかの態様において、前記活動頻度は発言頻度であり、前記活動量は発言数であることを特徴とする。
【００２５】
また、本発明の第１６の態様は、第１１から第１５のいずれかの態様において、前記活動頻度又は活動量は、さらに過去のキャンペーンへの参加履歴に基づいて算出されることを特徴とする。
【００２６】
また、本発明の第１７の態様は、第１１から第１６のいずれかの態様において、前記選択は、前記活動頻度又は活動量に基づいて行われることを特徴とする。
【００２７】
また、本発明の第１８の態様は、第１１から第１７のいずれかの態様において、前記活動頻度又は活動量を各個人に対して通知するステップをさらに含むことを特徴とする。
【００２８】
また、本発明の第１９の態様は、コンピュータに、所定のブランドについてインターネット上で投稿を行う個人との関係を構築するための関係構築方法を実行させるためのプログラムであって、前記関係構築方法は、前記所定のブランドのアンバサダーとして登録済みの複数の個人のうちからキャンペーンへの参加案内対象として選択された個人に対して、前記キャンペーンに対応するウェブページへのリンクを送信するステップと、前記ウェブページにアクセスして前記選択された個人が記載した発言を、前記発言の投稿先として指定された１又は複数のＳＮＳの指定とともに受信するステップと、受信した前記発言を投稿するための投稿指示を、指定された前記１又は複数のＳＮＳに対して送信するステップとを含むことを特徴とする。
【００２９】
また、本発明の第２０の態様は、所定のブランドについてインターネット上で投稿を行う個人との関係を構築するための関係構築装置であって、前記所定のブランドのアンバサダーとして登録済みの複数の個人のうちからキャンペーンへの参加案内対象として選択された個人に対して、前記キャンペーンに対応するウェブページへのリンクを送信し、前記ウェブページにアクセスして前記選択された個人が記載した発言を、前記発言の投稿先として指定された１又は複数のＳＮＳの指定とともに受信し、受信した前記発言を投稿するための投稿指示を、指定された前記１又は複数のＳＮＳに対して送信することを特徴とする。
【発明の効果】
【００３０】
本発明の一態様によれば、登録済みのアンバサダーに対してキャンペーンへの参加案内を送信し、これらのアンバサダーのキャンペーン上の発言をＳＮＳに投稿することによって、活動的な個人を効率的に特定することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】インフルエンサーとアンバサダーの関係を示す図である。
【図２】本発明の一態様にかかる関係構築装置を示す図である。
【図３】本発明の一態様にかかる関係構築装置で提供される管理画面の一例を示す図である。
【図４】本発明の一態様にかかる関係構築方法を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００３２】
以下、図面を参照して本発明の実施形態を詳細に説明する。
【００３３】
（本発明の基本的構成）
図２は、本発明の一態様にかかる関係構築装置を示している。関係構築装置２００は、所定のブランドについてインターネット上で投稿を行う個人との関係を構築するための装置であり、各個人が用いるスマートフォン、タブレット、ノートＰＣ、デスクトップなどの端末２１０及び１又は複数のＳＮＳ２２０との間でデータの送信又は受信を行う通信インターフェースなどの通信部２０１と、ＣＰＵなどの処理部２０２と、メモリ、ストレージなどの記憶部２０３とを備える。
【００３４】
関係構築装置２００は、単一の装置として図示しているが、複数の装置により構成することもでき、以下で述べる各処理を果たすためのプログラムを処理部２０２において実行することにより構成することができる。当該プログラムは、単一のプログラムとすることができるほか、複数のプログラムにより構成されていてもよい。
【００３５】
関係構築装置２００の記憶部２０３又は関係構築装置２００からアクセス可能な記憶装置には、所定のブランドのアンバサダーとして複数の個人が既に登録されている。以降では、記憶部２０３に記憶されると記載するときは、関係構築装置２００からアクセス可能な記憶装置への記憶も含むものとする。アンバサダーとしての登録は、インターネット上の登録ページなどから回答欄に入力を行うことで可能であり、入力すべき必須項目及び任意項目は、各ブランドによって異なってくる。一例として、氏名、年齢又は年代、性別、住所又は都道府県等の居住地域、使っているＳＮＳ、持っていればブログ名、及びメールアドレスのうちの複数の項目を必須項目とすることができる。さらに、アンバサダーとして登録することへの意気込み又は動機、当該ブランドの製品又はサービスに半年間に使う金額、当該ブランドの製品の保有数、サービスの利用頻度等を任意項目としてもよく、必須項目とすれば、登録に際してブランドへの積極的な関与を条件として課すこととなり、つながりの強いアンバサダーを選別することができる。
【００３６】
このように登録された複数のアンバサダーと各ブランドのブランドオーナーがコミュニケーションを取るためのプラットフォームとして関係構築装置２００は機能する。図３は、関係構築装置で提供される管理画面の一例を示している。管理画面３００は、ユーザー又はアンバサダーの一覧表示を行うことができ、所定のタグ３０１を選択することによって、当該タグに関連づけられたアンバサダーにフィルタリングすることができる。また、データ連結タブ３０２からＴｗｉｔｔｅｒ（登録商標）フォロワー数、Ｔｗｉｔｔｅｒ発言数、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ（登録商標）フォロワー数、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ発言数等、インターネット又はＳＮＳ上での活動量の指標又はこれらのデータに基づいて算出したユーザー毎の影響力指数を選択して、これらのデータを連結することによって、アンバサダーの一覧とともに併せて表示することもでき、また、これらのデータに基づいてアンバサダーをフィルタリングすることもできる。また、後述するキャンペーンの際に使用したウェブページ又はフォームを選択するためのフォームタブ３０３から特定のフォームを選択することによって、当該キャンペーンに各アンバサダーが行った発言又はその概要を表示することができる。アンバサダーを選択して「メールを送る」ボタン３０４をタップ又はクリックすることで、一斉にメッセージを送信することも可能である。
【００３７】
通信部２０１は、登録済みのアンバサダーの端末２１０に対して、キャンペーン、たとえばアンバサダー限定のイベントへの参加案内を送信する（Ｓ４０１）。具体的には、キャンページに対応するウェブページへのリンクを送信することができる。参加案内対象のアンバサダーは、登録済みのアンバサダー全員ではなく、活動量又は活動頻度に基づいて選択することもできる。「活動頻度」は、所定期間内における活動量として定義することができる。
【００３８】
キャンペーンのウェブページには、ブランド又はキャンペーンに関連した発言を記入する記載欄があり、さらに当該発言を投稿する１又は複数のＳＮＳ２２０を指定可能とすることができる。端末２１０の表示画面上に表示されたウェブページにおいてアンバサダーが発言の記載及び投稿先の指定を行うと、関係構築装置２００は、通信部２０１により、これらのデータを受信する（Ｓ４０２）。受信したデータは記憶部２０３にたとえばキャンペーン毎に記憶してもよい。たとえばブランドの管理者は、関係構築装置２００により提供される管理画面上で、各キャンペーンにおける発言の一覧を確認することもできる。
【００３９】
通信部２０１は、受信した発言を投稿するための投稿指示を、指定された１又は複数のＳＮＳ２２０に対して送信する（Ｓ４０３）。
【００４０】
以上のように、本発明の一態様によれば、キャンペーンへの参加案内対象としたアンバサダーが参加したか否かを把握することができ、活動的な個人を効率的に特定することができる。
【００４１】
１又は複数のＳＮＳ２２０への投稿をキャンペーンへの参加の条件とすると、ブランドについて好意は抱いているものの支持の程度が高くない個人をフィルタリングすることもできる。また、選択されたＳＮＳ２２０に直接アンバサダーが投稿するのではなく、関係構築装置２００をプラットフォームとして経由して投稿することにより、各アンバサダーに利便性を提供できるとともに、選択されたＳＮＳ２２０のうちに投稿の収集が許容されていないＳＮＳが含まれていても、関係構築装置２００としては、各アンバサダーの発言を蓄積していくことも可能となる。
【００４２】
（キャンペーンページ）
アンバサダーにリンクが送信されるキャンペーンのウェブページは、登録済みのアンバサダー又はさらにその中から選択されたアンバサダーのみが閲覧可能な詳細ページ又はそこへのリンクを有するウェブページとすることができる。キャンペーンページ自体はインターネット上で誰でも閲覧可能とした場合でも、キャンペーンに参加するための詳細ページへはアンバサダー登録により得られるパスワードなどによる認証を必要とすることによって、アンバサダー登録を促すことができる。
【００４３】
キャンペーンページは、検索エンジンによる収集を回避するように設定することも可能である。この場合、キャンペーンの存在は、登録済みのアンバサダーしか知ることができず、その他の者は、キャンペーンに参加したアンバサダーの１又は複数のＳＮＳ２２０への投稿によって初めて知ることができる。このようにすることによって、未登録の者があらかじめアンバサダーとして登録しておくことを動機づけることができる。
【００４４】
（投稿内容）
投稿指示によって１又は複数のＳＮＳ２２０に東京される投稿内容は、アンバサダーが記入した上記発言に、ブランドに関連づけられた所定の文字列が加えられるものとすることができる。また、キャンペーン固有の所定の文字列をたとえばハッシュタグにより加えることもできる。また、所定の文字列として、アンバサダー登録を行うためのウェブページへのリンクが加えられてもよい。
【００４５】
（活動頻度・活動量）
投稿された投稿データの少なくとも一部に基づいて、処理部２０２は、発言頻度等の活動頻度、又は、発言量等の活動量を求め、所定の閾値以上である個人を特定することもできる。処理部２０２は、さらに過去のキャンペーンにおける発言等の参加履歴に基づいて、活動頻度又は活動量を算出してもよい。
【００４６】
上述したように、キャンペーンへの参加案内対象のアンバサダーは、登録済みのアンバサダーの中から選択される場合があるが、新たなキャンペーンの前に行われたキャンペーンへの参加履歴を用いて算出される活動頻度又は活動量に基づいて選択を行ってもよい。
【００４７】
また、キャンペーンへの参加による発言とは別に、１又は複数のＳＮＳ２２０から、登録済みのアンバサダーに関連づけられたアカウントの投稿データを収集してもよく、キャンペーンの期間中以外に、キャンペーンの期間外の投稿データを収集してもよい。一例では、収集の対象となる投稿データは、所定のブランドに関連づけられた所定の文字列を含むものに限定される。
【００４８】
処理部２０２は、キャンペーンへの参加により投稿された投稿データ及び上記のように収集された投稿データの少なくとも一部に基づいて、各アンバサダーの活動頻度又は活動量を算出し、所定の閾値以上である個人を特定することが可能である。
【００４９】
なお、算出された活動頻度又は活動量は、関係構築装置２００において用いるほか、各個人に対して通知する場合もある。
【符号の説明】
【００５０】
２００  関係構築装置
２０１  通信部
２０２  処理部
２０３  記憶部
２１０  端末
２２０  ＳＮＳ
３００  管理画面
３０１  タグ
３０２  データタブ
３０３  フォームタブ
３０４  メール送信ボタン
【図１】
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【図２】
2018005347.tif 000004
【図３】
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【図４】
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