(57)【要約】【課題】購入予定者にとっては、販売員に付きまとわれることなく、商品を見ながら気軽にショッピングが楽しめ、販売員にとっては機会損失を最小限に抑えることができる販売支援システムおよび販売支援装置並びに販売支援方法を提供する。【解決手段】店舗に陳列されたステレオ５１の購入を検討する購入予定者Ｍ１が店舗に来店し、第１端末装置２０を操作して、第１端末装置２０により、店舗に陳列されたステレオ５１を識別するためのバーコード５４を撮像して商品識別情報を入力する。第１端末装置２０が、バーコード５４に基づいて商品の在庫状態を販売支援装置４０へ問い合わせる。販売支援装置４０が、商品識別情報に基づいて商品の在庫状態を読み出して、第１端末装置２０へ送信する。そして、販売支援装置４０が、店舗にて前記商品を販売する販売員が操作する第２端末装置へ商品の在庫状態について問い合わせがあった旨の通知を送信する。【選択図】図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に陳列された商品の購入を検討する購入予定者が、前記店舗に来店して操作する第１端末装置と、
前記店舗にて前記商品を販売する販売員が操作する第２端末装置と、
前記第１端末装置および前記第２端末装置と電気通信回線を介して接続された販売支援装置とを備え、
前記第１端末装置は、前記店舗に陳列された商品を識別するための商品識別情報を入力する商品識別情報入力手段と、前記商品識別情報に基づいて商品の在庫状態を前記販売支援装置へ問い合わせる照会要求手段と、前記販売支援装置からの在庫状態が表示される表示手段とを備え、
前記販売支援装置は、前記商品識別情報と前記店舗のバックヤードに在庫された前記商品の在庫状態とが関連付けられ格納された記憶手段と、前記第１端末装置から送信された前記商品識別情報に基づいて前記記憶手段から前記商品の在庫状態を読み出して、前記第１端末装置へ送信する照会応答手段と、前記商品の在庫状態について問い合わせがあった旨の通知を照会通知として前記第２端末装置へ送信する照会通知手段とを備え、
前記第２端末装置は、前記販売支援装置からの照会通知を受信する照会受信手段と、前記照会通知が表示される表示手段とを備えた販売支援システム。
【請求項２】
前記商品識別情報入力手段は、前記商品の値札に表記された、前記商品識別情報を示す光学的読取情報を読み取って、前記商品識別情報を得るものである請求項１記載の販売支援システム。
【請求項３】
前記第１端末装置は、前記販売支援装置に販売員の呼び出しを要求する呼出要求手段を備え、
前記販売支援装置は、前記第１端末装置からの呼出要求を受信すると、前記第２端末装置へ呼出通知を送信する呼出通知手段を備え、
前記第２端末装置は、前記販売支援装置からの呼出通知を受信すると、表示手段に呼出通知を表示する呼出受信手段を備えた請求項１または２記載の販売支援システム。
【請求項４】
前記呼出要求手段は、前記第２端末装置に呼出通知を送信するときに、前記購入予定者の所在を所在情報として含める請求項３記載の販売支援システム。
【請求項５】
前記記憶手段には、前記商品識別情報に関連付けられた前記商品の値引き価格、前記商品に対応させた付与ポイント、または前記商品に対応させたクーポンが第１特典情報として格納され、
前記照会応答手段は、前記第１端末装置から前記商品識別情報に基づいて商品の在庫状態を問い合わせたときに、前記記憶手段から前記第１特典情報を読み出し、前記第１端末装置へ送信する請求項１から４のいずれかの項に記載の販売支援システム。
【請求項６】
前記記憶手段には、前記購入予定者を識別する顧客識別情報に関連付けられた前記商品の値引き価格、前記商品に対応させた付与ポイント、または前記商品に対応させたクーポンが第２特典情報として格納され、
前記照会応答手段は、前記第１端末装置から前記商品識別情報に基づいて商品の在庫状態を問い合わせたときに、前記記憶手段から前記第２特典情報を読み出し、前記第１端末装置へ送信する請求項１から５のいずれかの項に記載の販売支援システム。
【請求項７】
店舗に陳列された商品を識別するための商品識別情報と前記店舗のバックヤードに在庫された前記商品の在庫状態とが関連付けられ格納された記憶手段と、
前記商品の購入予定者が前記店舗に来店したときに、前記購入予定者が操作する第１端末装置から前記商品の在庫状況を問い合わせするために送信された前記商品識別情報を受信すると、前記商品識別情報に基づいて前記記憶手段から前記商品の在庫状態を読み出し、前記第１端末装置へ前記商品の在庫状態を送信する照会応答手段と、
前記商品の在庫状態について問い合わせがあった旨の通知を照会通知として前記店舗にて前記商品を販売する販売員が操作する第２端末装置へ送信する照会通知手段とを備えた販売支援装置。
【請求項８】
店舗に陳列された商品の購入を検討するため、前記店舗に来店した購入予定者が操作する第１端末装置に、前記店舗に陳列された商品を識別するための商品識別情報が入力される段階と、
前記第１端末装置が、前記商品識別情報に基づいて商品の在庫状態を販売支援装置へ問い合わせる段階と、
前記販売支援装置が、前記第１端末装置から送信された前記商品識別情報に基づいて記憶手段から商品の在庫状態を読み出して、前記第１端末装置へ送信する段階と、
前記販売支援装置が、前記商品の在庫状態について問い合わせがあった旨の通知を照会通知として、前記店舗にて前記商品を販売する販売員が操作する第２端末装置へ送信する段階とを含む販売支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗に陳列された商品の販売を促進するための販売支援装置および販売支援システム並びに販売支援方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
家電量販店などの店舗では、商品棚などに陳列されている商品は、商品見本であるため、実際に販売される商品はバックヤードなどに在庫されている。従って、商品の購入予定者が商品を購入する際には、在庫の有無を販売員に問い合わせる必要がある。
購入予定者から販売員に問い合わせがあると、販売員は、ワイヤレスマイクで他の販売員に問い合わせする。または、販売員が専用端末装置に商品コードを入れたり、値札に付与された２次元バーコードを専用端末装置により読み取ったりなどして、専用端末装置から商品管理サーバへ問い合わせが送信されることで、商品管理サーバから在庫数が専用端末装置へ返信される。
購入予定者は、他の販売員に問い合わせにより在庫の有無を確認した販売員から、または、専用端末装置に在庫数が通知された販売員から、在庫の有無を知ることになる。
【０００３】
しかし、購入予定者は、商品を購入したいものの、色々な商品を品定めしたいものである。購入予定者は、販売員に商品について聞くと、買わざる状況になることを嫌い、なかなか販売員に問い合わせし難いことがある。
【０００４】
特許文献１には、購入予定者が店舗にて問い合わせをするものではない、商品の在庫数を外部から問い合わせするものが記載されている。
特許文献１に記載の「商品管理サーバおよび商品管理システム」は、商品管理サーバが、顧客側の端末から送信される商品を特定するための情報である商品情報を受信すると、受信した商品情報に基づいて、商品情報に対応する商品の在庫があるか否かを販売業者の店舗の在庫に関する情報である店舗情報に基づいて検出し、検出結果において、商品の在庫がない場合に、商品情報を潜在ニーズ情報として販売業者側の端末に送信するというものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００３−１３２４３３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、特許文献１に記載の「商品管理サーバおよび商品管理システム」では、在庫がない場合に、販売業者が、商品の購入に興味を持っている購入予定者が存在していることを、知ることができるが、商品をオーダーしてから納入されるまでには時間が掛かるため、在庫切れが発生するようでは来店機会を逃すおそれがある。
【０００７】
在庫切れは、在庫管理をしっかりしていれば防げるものであると思われる。
また、在宅時に商品の問い合わせをした購入予定者より、来店した購入予定者の方が、購入意欲が高いため、来店した購入予定者を重要視した方が、売り上げが上がる可能性がある。このような購入意欲が高い購入予定者を逃しては、機会損失となってしまう。
しかし、上述したように、来店した購入予定者は、商品について販売員に尋ねると、買わなければならない状況になることを嫌い、なかなか販売員に問い合わせし難いことがある。また、購入予定者が販売員に声を掛けていないにも関わらず、販売員が購入予定者に近づき声を掛けると、落ち着いて購入の検討ができない購入予定者もいる。
【０００８】
そこで本発明は、購入予定者にとっては、販売員に付きまとわれることなく、商品を見ながら気軽にショッピングが楽しめ、販売員にとっては機会損失を最小限に抑えることができる販売支援システムおよび販売支援装置並びに販売支援方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の販売支援システムは、店舗に陳列された商品の購入を検討する購入予定者が、前記店舗に来店して操作する第１端末装置と、前記店舗にて前記商品を販売する販売員が操作する第２端末装置と、前記第１端末装置および前記第２端末装置と電気通信回線を介して接続された販売支援装置とを備え、
前記第１端末装置は、前記店舗に陳列された商品を識別するための商品識別情報を入力する商品識別情報入力手段と、前記商品識別情報に基づいて商品の在庫状態を前記販売支援装置へ問い合わせる照会要求手段と、前記販売支援装置からの在庫状態が表示される表示手段とを備え、
前記販売支援装置は、前記商品識別情報と前記店舗のバックヤードに在庫された前記商品の在庫状態とが関連付けられ格納された記憶手段と、前記第１端末装置から送信された前記商品識別情報に基づいて前記記憶手段から前記商品の在庫状態を読み出して、前記第１端末装置へ送信する照会応答手段と、前記商品の在庫状態について問い合わせがあった旨の通知を照会通知として前記第２端末装置へ送信する照会通知手段とを備え、
前記第２端末装置は、前記販売支援装置からの照会通知を受信する照会受信手段と、前記照会通知が表示される表示手段とを備えたことを特徴とする。
【００１０】
また、本発明の販売支援装置は、店舗に陳列された商品を識別するための商品識別情報と前記店舗のバックヤードに在庫された前記商品の在庫状態とが関連付けられ格納された記憶手段と、前記商品の購入予定者が前記店舗に来店したときに、前記購入予定者が操作する第１端末装置から前記商品の在庫状況を問い合わせするために送信された前記商品識別情報を受信すると、前記商品識別情報に基づいて前記記憶手段から前記商品の在庫状態を読み出し、前記第１端末装置へ前記商品の在庫状態を送信する照会応答手段と、前記商品の在庫状態について問い合わせがあった旨の通知を照会通知として前記店舗にて前記商品を販売する販売員が操作する第２端末装置へ送信する照会通知手段とを備えたことを特徴とする。
【００１１】
本発明の販売支援方法は、店舗に陳列された商品の購入を検討するため、前記店舗に来店した購入予定者が操作する第１端末装置に、前記店舗に陳列された商品を識別するための商品識別情報が入力される段階と、前記第１端末装置が、前記商品識別情報に基づいて商品の在庫状態を販売支援装置へ問い合わせる段階と、前記販売支援装置が、前記第１端末装置から送信された前記商品識別情報に基づいて記憶手段から商品の在庫状態を読み出して、前記第１端末装置へ送信する段階と、前記販売支援装置が、前記商品の在庫状態について問い合わせがあった旨の通知を照会通知として、前記店舗にて前記商品を販売する販売員が操作する第２端末装置へ送信する段階とを含むことを特徴とする。
【００１２】
本発明によれば、まず、店舗に陳列された商品の購入を検討する購入予定者が、店舗に来店したときに、購入予定者が操作する第１端末装置に店舗に陳列された商品を識別するための商品識別情報を入力する。次に、第１端末装置が、商品識別情報に基づいて商品の在庫状態を販売支援装置へ問い合わせる。すると、販売支援装置が、第１端末装置から送信された商品識別情報に基づいて記憶手段から商品の在庫状態を読み出して、第１端末装置へ送信する。これにより購入予定者は、商品識別情報を第１端末装置へ入力するだけで、販売員に尋ねることなく、在庫の状況を把握することができる。店舗にて商品を販売する販売員は、この販売員が操作する第２端末装置に、販売支援装置から商品の在庫状態について問い合わせがあった旨の通知を照会通知として通知されるため、商品に興味のある購入予定者の存在を知ることができる。
【００１３】
前記商品識別情報入力手段を、前記商品の値札に表記された、前記商品識別情報を示す光学的読取情報を読み取って、前記商品識別情報を得るものとすることができる。これにより、簡便に商品識別情報を第１端末装置に入力することができる。
【００１４】
前記第１端末装置は、前記販売支援装置に販売員の呼び出しを要求する呼出要求手段を備え、前記販売支援装置は、前記第１端末装置からの呼出要求を受信すると、前記第２端末装置へ呼出通知を送信する呼出通知手段を備え、前記第２端末装置は、前記販売支援装置からの呼出通知を受信すると、表示手段に呼出通知を表示する呼出受信手段を備えることができる。
販売員の呼び出しを要求することを示す呼出要求が、第１端末装置の呼出要求手段から販売支援装置に送信されると、販売支援装置が、呼出通知を第２端末装置へ送信する。そのため、購入予定者が販売員に問い合わせしたいときに、気軽に販売員を呼び出して商品説明などを受けることができる。
【００１５】
前記呼出要求手段は、前記第２端末装置に呼出通知を送信するときに、前記購入予定者の所在を所在情報として含めることができる。所在情報が照会通知に含まれていることで、新人の販売員でも直ぐに購入予定者の元に行くことができる。
【００１６】
前記記憶手段には、前記商品識別情報に関連付けられた前記商品の値引き価格、前記商品に対応させた付与ポイント、または前記商品に対応させたクーポンが第１特典情報として格納され、前記照会応答手段は、前記第１端末装置から前記商品識別情報に基づいて商品の在庫状態を問い合わせたときに、前記記憶手段から前記第１特典情報を読み出し、前記第１端末装置へ送信することができる。
購入予定者は、在庫の状態だけでなく、商品を購入する際の商品個別の特典情報を知ることができる。また、販売員は、期間限定やタイムセールなどの期間に応じた価格の設定、特典を提供することができる。
【００１７】
前記記憶手段には、前記購入予定者を識別する顧客識別情報に関連付けられた前記商品の値引き価格、前記商品に対応させた付与ポイント、または前記商品に対応させたクーポンが第２特典情報として格納され、前記照会応答手段は、前記第１端末装置から前記商品識別情報に基づいて商品の在庫状態を問い合わせたときに、前記記憶手段から前記第２特典情報を読み出し、前記第１端末装置へ送信することができる。
購入予定者は、在庫の状態だけでなく、商品を購入する際の顧客特有の特典情報を知ることができる。また、販売員は、購入履歴に応じた価格や、特典を提供することができる。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、購入予定者は、商品識別情報を第１端末装置へ入力するだけで、販売員に尋ねることなく、在庫の状況を把握することができ、販売員は、商品の在庫状態について問い合わせがあった旨の通知を照会通知として知ることができるため、商品に興味のある購入予定者の存在を知ることができる。従って、本発明は、購入予定者にとっては、販売員に付きまとわれることなく、商品を見ながら気軽にショッピングが楽しめ、販売員にとっては機会損失を最小限に抑えることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの構成を説明するための図である。
【図２】図１に示す販売支援システムの第１端末装置の構成を説明するための図である。
【図３】図１に示す販売支援システムの第２端末装置の構成を説明するための図である。
【図４】図１に示す販売支援システムの販売支援装置の構成を説明するための図である。
【図５】商品の陳列の状態を説明するための図である。
【図６】図１に示す販売支援システムの動作および使用状態を説明するための図である。
【図７】図１に示す販売支援システムの第１端末装置の表示手段に表示された照会情報の一例の図である。
【図８】図１に示す販売支援システムの第２端末装置の表示手段に表示された照会通知の一例の図である。
【図９】図１に示す販売支援システムの第２端末装置の表示手段に表示された呼出通知の一例の図である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
本発明の実施の形態に係る販売支援システムを図面に基づいて説明する。
本実施の形態に係る販売支援システムは、商品を販売する販売会社が運営する店舗にて使用されるものである。
図１に示す販売支援システム１０は、店舗Ｓに陳列された商品の購入を検討する購入予定者Ｍ１が、店舗Ｓに来店して操作する第１端末装置２０と、店舗Ｓにて商品を販売する販売員Ｍ２が操作する第２端末装置３０と、第１端末装置２０および第２端末装置３０と電気通信回線の一例であるインターネットＷ１と店舗Ｓ内のイントラネットＷ２を介して接続された販売支援装置４０とを備えている。
【００２１】
図２に示す第１端末装置２０は、例えば、タブレット型端末装置やスマートフォン型携帯電話が使用できる。本実施の形態では、第１端末装置２０はスマートフォンである。なお、図２においては、電話機能は図示していない。
第１端末装置２０は、無線通信手段２１と、商品識別情報入力手段２２と、照会要求手段２３と、呼出要求手段２４と、操作手段２５と、表示手段２６と、記憶手段２７とを備えている。
【００２２】
無線通信手段２１は、店舗Ｓに近い基地局Ｂを介してインターネットＷ１と通信する機能を備えている。無線通信手段２１は、携帯電話会社がサポートする各種の通信方式により通信することができる。
商品識別情報入力手段２２は、店舗に陳列された商品を識別するための商品識別情報を入力する機能を備えている。本実施の形態では、商品識別情報入力手段２２は、商品識別情報を示す光学的読取情報の一種であるバーコードを撮像するカメラと、カメラからの撮像情報を解析してデコードして商品識別情報を得る解析手段とから構成される。
照会要求手段２３は、商品識別情報に基づいて、商品の在庫状態と、商品の価格を販売支援装置４０へ問い合わせる機能を備えている。
呼出要求手段２４は、商品について販売員Ｍ２に問い合わせしたい場合に、販売支援装置４０に呼び出しの要求を送信する機能を備えている。
操作手段２５は、第１端末装置２０がスマートフォンであれば、各種のキースイッチやタッチパネルとすることができる。表示手段２６は、ＬＣＤや有機ＥＬパネルとすることができる。記憶手段２７は、顧客識別情報などの各種の情報を記憶することができる。
【００２３】
図３に示す第２端末装置３０は、例えば、タブレット型端末装置やスマートフォン型携帯電話が使用できる。本実施の形態では、第２端末装置３０はタブレット型端末装置である。
第２端末装置３０は、無線通信手段３１と、照会受信手段３２と、呼出受信手段３３と、操作手段３４と、表示手段３５と、記憶手段３６とを備えている。
無線通信手段３１は、店舗Ｓ内のイントラネットＷ２に接続された無線ルータＲと通信する機能を備えている。無線通信手段３１は、例えば、ＷＩＦＩ（登録商標）により通信することができる。
照会受信手段３２は、販売支援装置４０からの照会通知を、無線通信手段３１を介して受信して表示手段３５に表示する機能を備えている。
呼出受信手段３３は、販売支援装置４０からの呼出通知を、無線通信手段３１を介して受信して表示手段３５に表示する機能を備えている。
操作手段３４は、第２端末装置３０がタブレット型端末装置であれば、各種のキースイッチやタッチパネルとすることができる。表示手段３５は、ＬＣＤや有機ＥＬパネルとすることができる。記憶手段３６は、各種の情報を記憶することができる。
【００２４】
図４に示す販売支援装置４０は、店舗Ｓに設置される。また、販売支援装置４０は、店舗Ｓが支店であれば本店、または本社、計算機センターに設置することもできる。
販売支援装置４０は、有線通信手段４１と、照会応答手段４２と、照会通知手段４３と、呼出通知手段４４と、記憶手段４５とを備えている。
有線通信手段４１は、ＬＡＮケーブルが接続され、イントラネットＷ２と通信する機能を備えている。
照会応答手段４２は、第１端末装置２０から送信された商品識別情報に基づいて記憶手段４５から商品の在庫状態と、商品の価格に関する情報を読み出して第１端末装置２０へ送信する機能を備えている。
【００２５】
記憶手段４５には、商品識別情報と、店舗Ｓのバックヤードに在庫された商品の在庫状態と、商品の購入に関する第１特典情報とが関連付けられて格納されている。
商品識別情報は、メーカが商品に付与した商品コード（型番）とすることができる。
在庫状態は、在庫の有無や在庫数とすることができる。
商品の購入に関する第１特典情報は、商品の値札価格、期間限定やタイムセールなどの値引き後の価格などとすることができる。更に、記憶手段４５に、第１特典情報として、商品に対応させた付与ポイントやクーポンなども格納することができる。
【００２６】
また、記憶手段４５には、商品の値引き価格、商品に対応させた付与ポイント、または商品に対応させたクーポンを第２特典情報として、購入予定者を識別する識別情報と関連付けて格納されている。第２特典情報としては、購入予定者の購入実績に応じた特別な値引き価格、付与ポイント、クーポンなどとすることができる。
更に、記憶手段４５に、商品の売り場に関する情報が格納されていてもよい。
【００２７】
また、記憶手段４５には、販売会社が設立した販売促進のための会員制度に登録した購入予定者に関する情報である会員情報、購入予定者の購入履歴、購入予定者の来店履歴などの顧客管理情報が格納されている。
会員情報は、購入予定者Ｍ１を識別するための顧客識別情報、購入予定者の氏名、年齢、住所、連絡先などとすることができる。顧客識別情報は、数字や英文字などからなるものとすることができる。
【００２８】
ここで、店舗Ｓに陳列された商品と、商品を識別するための商品識別情報とについて、図面に基づいて説明する。
図５に示すように、例えば、商品としてステレオ５１が陳列棚５２に陳列されている。陳列棚５２には、ステレオ５１に対応するように値札５３が設置されている。
値札５３には、商品種類、メーカ名、および型番と、価格が表記されている。また、値札５３には、商品を識別するための商品識別情報がバーコード５４により表記されている。バーコードは、ＪＡＮやＣＯＤＥ３９、ＣＯＤＥ１２８、ＮＷ‐７などが使用できる。
【００２９】
以上のように構成された本発明の実施の形態に係る販売支援システム１０の動作および使用状態について図面に基づいて説明する。
図６に示すように、まず、購入予定者Ｍ１が使用する第１端末装置２０には、アプリケーションプログラムを提供するアプリサイトから、販売会社が登録した照会支援プログラムをダウンロードして、インストールする（ステップＳ１０）。そして、この照会支援プログラムを起動して、顧客識別情報を入力する（ステップＳ２０）。
【００３０】
第１端末装置２０に照会支援プログラムがインストールされ、顧客識別情報が設定された状態で、購入予定者Ｍ１は、第１端末装置２０を持って店舗Ｓへ来店する（ステップＳ３０）。
そして、購入予定者Ｍ１が気になる商品を発見したときに、商品の値札による表示価格より値引いた値引き後の価格を知りたい場合や、購入したときに直ぐに持って帰ることができるのか否かを知りたい場合に、購入予定者Ｍ１は第１端末装置２０の商品識別情報入力手段２２により値札５３に表記されたバーコード５４を読み取り、入力する（ステップＳ４０）。商品識別情報入力手段２２のカメラにより撮像されたバーコード５４に基づいて解析手段がデコードすることで商品識別情報を入力することができる。
照会要求手段２３は、商品識別情報と共に、顧客識別情報を照会要求として、無線通信手段２１を介して販売支援装置４０へ送信する（ステップＳ５０）。
【００３１】
販売支援装置４０では、有線通信手段４１を介して商品識別情報を照会応答手段４２が受信すると、商品識別情報に基づいて、記憶手段４５から、在庫の有無や在庫数と、値引き後の価格、商品に対応させた付与ポイント、または商品に対応させたクーポンなどの特典情報（第１特典情報）とを読み出し、第１端末装置２０へ送信する。また、照会応答手段４２は、顧客識別情報に基づいて、記憶手段４５から、在庫の有無や在庫数と、値引き後の価格、商品に対応させた付与ポイント、または商品に対応させたクーポンなどの特典情報（第２特典情報）とを読み出し、第１端末装置２０へ送信する（ステップＳ６０）。
本実施の形態では、第２特典情報として、顧客識別情報に関連付けられた、購入予定者の購入実績に応じた価格を送信している。
【００３２】
例えば、購入予定者Ｍ１が最近１年間の間に、１万円以上、２万円未満の購入があれば値札５３に表記された価格から３％引きするとか、２万円以上であれば更に３％引きするとかすることができる。
【００３３】
第１端末装置２０では、照会要求手段２３が販売支援装置４０からの価格情報やポイント情報、および在庫状態などの照会情報を受信すると、表示手段２６へ、例えば、図７に示すように照会情報を表示する（ステップＳ７０）。
【００３４】
販売支援装置４０では、照会通知手段４３が、第１端末装置２０から陳列された商品について、価格の問い合わせ、商品の在庫状態について問い合わせがあった旨の通知を照会通知として、販売員Ｍ２が操作する第２端末装置３０へ送信する（ステップＳ８０）。
第２端末装置３０では、照会受信手段３２が照会通知を受信して、例えば、図８に示す表示手段３５に表示する。
照会通知は、図８では、購入予定者Ｍ１へ送信した情報の他に、照会のあった商品の売り場について、所在情報が含められている。
なお、販売員Ｍ２は、店舗Ｓ内の売り場について十分に把握しており、商品が分かれば売り場は必然的に決定されるということであれば、売り場についての所在情報は省略することができる。所在情報が照会通知に含まれていることで、新人の販売員Ｍ２でも直ぐに購入予定者Ｍ１の元に接近することができる。
【００３５】
販売員Ｍ２は、販売支援装置４０からの照会通知を契機に、商品の売り場へ向かい、いきなり購入予定者Ｍ１に声を掛けるのではなく、付かず離れず、購入予定者Ｍ１を遠巻きに眺めるようにして様子を伺う。
購入予定者Ｍ１が、直ぐにでも商品の機能などについて聞きたい場合には、販売員Ｍ２が見付けやすい位置にいるため、購入予定者Ｍ１は、販売員Ｍ２に直ぐに声掛けをすることができる。また、ある程度の時間が経過しても、購入予定者Ｍ１からの販売員Ｍ２に問い合わせが無い場合には、販売員Ｍ２から声を掛けることができる。
【００３６】
販売員Ｍ２が購入予定者Ｍ１より少し離れた位置にいると、購入予定者Ｍ１は販売員Ｍ２を気が付かないことがある。このような場合に、購入予定者Ｍ１は、第１端末装置２０に表示された「呼出」ボタンＢ１（図７参照）を押下する（ステップＳ９０）。
「呼出」ボタンＢ１が押下されると、呼出要求手段２４は、顧客識別情報を販売支援装置４０へ送信することで、呼出要求を送信する（ステップＳ１００）。
【００３７】
販売支援装置４０では、第１端末装置２０からの呼出要求を受信すると、呼出通知手段４４が、購入予定者Ｍ１からの呼出要求があった旨の通知を第２端末装置３０へ送信する（ステップＳ１１０）。
第２端末装置３０では、呼出受信手段３３が呼出通知を受信して、例えば、図９に示す表示手段３５に表示する。
【００３８】
呼出通知は、図９では、購入予定者Ｍ１が所在する売り場を所在情報として含めている。購入予定者Ｍ１が所在する売り場は、呼出要求の際に第１端末装置２０に内蔵されたＧＰＳの緯度情報、経度情報が位置情報として送信されると、販売支援装置４０の呼出通知手段４４が、この位置情報に基づいて、記憶手段４５に格納された店舗Ｓのフロアーの座標情報から、購入予定者Ｍ１の所在を分析するようにしてもよい。
所在情報が呼出通知に含まれていることで、新人の販売員Ｍ２でも直ぐに購入予定者Ｍ１の元に行くことができる。
【００３９】
以上のように、本実施の形態に係る販売支援システム１０によれば、購入予定者Ｍ１は、商品識別情報を第１端末装置２０へ入力するだけで、販売員Ｍ２に尋ねることなく特別な価格や在庫の状況を把握することができ、販売員は、価格や商品の在庫状態について問い合わせがあった旨の通知を照会通知として知ることができるため、商品に興味のある購入予定者Ｍ１の存在を知ることができる。従って、販売支援システム１０は、購入予定者Ｍ１にとっては、販売員Ｍ２に付きまとわれることなく、商品を見ながら気軽にショッピングが楽しめ、販売員Ｍ２にとっては機会損失を最小限に抑えることができる。
【００４０】
また、購入予定者Ｍ１は、店舗Ｓに来店して、値札５３に表記されたバーコード５４を撮像するだけで、値札５３に表記された価格から、会員だけに提供される値引きされた特別な価格や特典、商品個別の特典、在庫の状況などを知ることができるため、利便性を向上させることができ、更に購買意欲を高めさせることができる。
【００４１】
販売員の呼び出しを要求することを示す呼出要求が、第１端末装置２０の呼出要求手段２４から販売支援装置４０に送信されると、販売支援装置４０の呼出通知手段４４が、呼出通知を第２端末装置３０へ送信する。そのため、購入予定者Ｍ１が販売員Ｍ２に問い合わせしたいときに、気軽に販売員を呼び出して商品説明などを受けることができる。
【００４２】
なお、本実施の形態では、値札５３に一次元のバーコード５４が表記されていたが、２次元バーコードでもよい。また、第１端末装置の操作手段２５を操作して、商品コードや型番などの商品識別情報を直接入力するようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００４３】
本発明は、購入予定者が店舗に来店して商品の購入を検討する際に好適である。
【符号の説明】
【００４４】
１０  販売支援システム
２０  第１端末装置
２１  無線通信手段
２２  商品識別情報入力手段
２３  照会要求手段
２４  呼出要求手段
２５  操作手段
２６  表示手段
２７  記憶手段
３０  第２端末装置
３１  無線通信手段
３２  照会受信手段
３３  呼出受信手段
３４  操作手段
３５  表示手段
３６  記憶手段
４０  販売支援装置
４１  有線通信手段
４２  照会応答手段
４３  照会通知手段
４４  呼出通知手段
４５  記憶手段
５１  ステレオ
５２  陳列棚
５３  値札
５４  バーコード
Ｍ１  購入予定者
Ｍ２  販売員
Ｓ  店舗
Ｂ  基地局
Ｒ  無線ルータ
Ｗ１  インターネット
Ｗ２  イントラネット
【図１】
2018005626.tif 000003
【図２】
2018005626.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
2018005626.tif 000007
【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【手続補正書】
【提出日】平成29年2月22日(2017.2.22)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に陳列された商品の購入を検討する購入予定者が、前記店舗に来店して操作する第１端末装置と、
前記店舗にて前記商品を販売する販売員が操作する第２端末装置と、
前記第１端末装置および前記第２端末装置と電気通信回線を介して接続された販売支援装置とを備え、
前記第１端末装置は、前記店舗に陳列された商品を識別するための商品識別情報を入力する商品識別情報入力手段と、前記商品識別情報に基づいて商品の在庫状態を前記販売支援装置へ問い合わせる照会要求手段と、前記販売支援装置からの在庫状態が表示されると共に、販売員の呼び出しを要求するためのボタンが表示される表示手段と、前記ボタンが押下されると、販売員の呼び出しを前記販売支援装置に要求する呼出要求手段とを備え、
前記販売支援装置は、前記商品識別情報と前記店舗のバックヤードに在庫された前記商品の在庫状態とが関連付けられ格納された記憶手段と、前記第１端末装置から送信された前記商品識別情報に基づいて前記記憶手段から前記商品の在庫状態を読み出して、前記第１端末装置へ送信する照会応答手段と、前記商品の在庫状態について問い合わせがあった旨の通知を照会通知として前記第２端末装置へ送信する照会通知手段と、前記第１端末装置からの呼出要求を受信すると、前記第２端末装置へ呼出通知を送信する呼出通知手段とを備え、
前記第２端末装置は、前記販売支援装置からの照会通知を受信する照会受信手段と、前記照会通知が表示される表示手段と、前記販売支援装置からの呼出通知を受信すると、表示手段に呼出通知を表示する呼出受信手段とを備えた販売支援システム。
【請求項２】
前記商品識別情報入力手段は、前記商品の値札に表記された、前記商品識別情報を示す光学的読取情報を読み取って、前記商品識別情報を得るものである請求項１記載の販売支援システム。
【請求項３】
前記呼出要求手段は、前記第２端末装置に呼出通知を送信するときに、前記購入予定者の所在を所在情報として含める請求項１または２記載の販売支援システム。
【請求項４】
前記記憶手段には、前記商品識別情報に関連付けられた前記商品の値引き価格、前記商品に対応させた付与ポイント、または前記商品に対応させたクーポンが第１特典情報として格納され、
前記照会応答手段は、前記第１端末装置から前記商品識別情報に基づいて商品の在庫状態を問い合わせたときに、前記記憶手段から前記第１特典情報を読み出し、前記第１端末装置へ送信する請求項１から３のいずれかの項に記載の販売支援システム。
【請求項５】
前記記憶手段には、前記購入予定者を識別する顧客識別情報に関連付けられた前記商品の値引き価格、前記商品に対応させた付与ポイント、または前記商品に対応させたクーポンが第２特典情報として格納され、
前記照会応答手段は、前記第１端末装置から前記商品識別情報に基づいて商品の在庫状態を問い合わせたときに、前記記憶手段から前記第２特典情報を読み出し、前記第１端末装置へ送信する請求項１から４のいずれかの項に記載の販売支援システム。
【請求項６】
店舗に陳列された商品を識別するための商品識別情報と前記店舗のバックヤードに在庫された前記商品の在庫状態とが関連付けられ格納された記憶手段と、
前記商品の購入予定者が前記店舗に来店したときに、前記購入予定者が操作する第１端末装置から前記商品の在庫状況を問い合わせするために送信された前記商品識別情報を受信すると、前記商品識別情報に基づいて前記記憶手段から前記商品の在庫状態を読み出し、前記商品の在庫状態と販売員の呼び出しを要求するためのボタンとを表示手段に表示させるために、前記第１端末装置へ送信する照会応答手段と、
前記商品の在庫状態について問い合わせがあった旨の通知を照会通知として前記店舗にて前記商品を販売する販売員が操作する第２端末装置へ送信する照会通知手段と、
前記第１端末装置から前記ボタンの押下によって送信された呼出要求を受信すると、前記第２端末装置へ呼出通知を送信する呼出通知手段とを備えた販売支援装置。
【請求項７】
店舗に陳列された商品の購入を検討するため、前記店舗に来店した購入予定者が操作する第１端末装置に、前記店舗に陳列された商品を識別するための商品識別情報が入力される段階と、
前記第１端末装置が、前記商品識別情報に基づいて商品の在庫状態を販売支援装置へ問い合わせる段階と、
前記販売支援装置が、前記第１端末装置から送信された前記商品識別情報に基づいて記憶手段から商品の在庫状態を読み出して、前記第１端末装置へ送信する段階と、
前記第１端末装置が、販売支援装置からの在庫状態を表示すると共に、販売員の呼び出しを要求するためのボタンを表示する段階と、
前記販売支援装置が、前記商品の在庫状態について問い合わせがあった旨の通知を照会通知として、前記店舗にて前記商品を販売する販売員が操作する第２端末装置へ送信する段階と、
前記第１端末装置が、前記ボタンの押下により、前記販売支援装置に販売員の呼び出しを要求する段階と、
前記販売支援装置が、前記第１端末装置からの呼出要求を受信すると、前記第２端末装置へ呼出通知を送信する段階と、
前記第２端末装置が、前記販売支援装置からの呼出通知を受信すると、表示手段に呼出通知を表示する段階とを含む販売支援方法。