(57)【要約】【課題】貨幣処理装置の個体に応じた的確な情報を提供して、貨幣処理装置の運用を効率的に支援できる貨幣処理システムを提供する。【解決手段】貨幣処理装置１０と、モバイル端末装置２０と、補助情報提供部Ａとを含む貨幣処理システム１００であって、貨幣処理装置１０は、貨幣処理装置１０の状態を示す状態情報と、貨幣処理装置の個体を識別するための個体識別情報とをモバイル端末装置２０に通知する情報通知部を備え、補助情報提供部Ａは、貨幣処理装置１０の個体識別情報および状態情報に関連づけられた状態で補助情報を記憶しており、モバイル端末装置２０は、情報通知部から通知された状態情報および個体識別情報とに応じた補助情報を補助情報提供部から取得する情報取得部と、取得した補助情報を表示する情報表示部とを備えている。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
貨幣に係る処理を行う貨幣処理装置と、
前記貨幣処理装置と通信するモバイル端末装置と、
前記貨幣処理装置の運用を補助する補助情報を提供する補助情報提供部と、
を含む貨幣処理システムであって、
前記貨幣処理装置は、前記貨幣処理装置の状態を示す状態情報と、前記貨幣処理装置の個体を識別するための個体識別情報とを前記モバイル端末装置に通知する情報通知部を備え、
前記補助情報提供部は、前記貨幣処理装置の個体識別情報および状態情報に関連づけられた状態で前記補助情報を記憶しており、
前記モバイル端末装置は、前記情報通知部から通知された前記状態情報および前記個体識別情報に応じた補助情報を前記補助情報提供部から取得する情報取得部と、取得した前記補助情報を表示する情報表示部とを備えている、
貨幣処理システム。
【請求項２】
前記モバイル端末装置と通信するサーバを含み、前記サーバに前記補助情報提供部が設けられている請求項１に記載の貨幣処理システム。
【請求項３】
前記補助情報提供部は、前記補助情報としての装置関連データを記憶しており、
前記装置関連データには、前記貨幣処理装置の操作方法またはエラー解除方法を説明する情報である操作支援情報が、前記状態情報に関連づけられた状態で含まれている請求項１または２に記載の貨幣処理システム。
【請求項４】
前記補助情報提供部は、前記補助情報としての設置装置関連データを記憶しており、
前記設置装置関連データには、設置されている前記貨幣処理装置の構成を示す情報である装置構成情報が、前記個体識別情報に関連づけられた状態で含まれている請求項１から３のいずれか１項に記載の貨幣処理システム。
【請求項５】
前記補助情報提供部は、前記補助情報としての保守関連データを記憶しており、
前記保守関連データには、設置されている前記貨幣処理装置の保守に関する情報である保守情報が、前記個体識別情報に関連づけられた状態で含まれている請求項１から４のいずれか１項に記載の貨幣処理システム。
【請求項６】
前記情報通知部から通知された前記状態情報および前記個体識別情報に応じて前記補助情報を編集して前記モバイル端末装置へ提供する情報編集部を有する請求項１から５のいずれか１項に記載の貨幣処理システム。
【請求項７】
前記状態情報は、前記貨幣処理装置で発生しているエラーの種別を示すエラーコードを含む請求項１から６のいずれか１項に記載の貨幣処理システム。
【請求項８】
前記個体識別情報は、前記貨幣処理装置の機種を示す機種ＩＤと、前記貨幣処理装置のシリアルナンバーとを含む請求項１から７のいずれか１項に記載の貨幣処理システム。
【請求項９】
前記貨幣処理装置は、前記状態情報と前記個体識別情報とを含む信号を外部に発信する発信部を有し、
前記モバイル端末装置は、前記発信部からの前記信号を受信する受信部を有し、
前記貨幣処理装置と前記モバイル端末装置との間の通信は、前記発信部から前記受信部への一方向の通信により行われる請求項１から８のいずれか１項に記載の貨幣処理システム。
【請求項１０】
前記貨幣処理装置と前記モバイル端末装置との間の通信が、前記発信部から前記受信部への光信号の送信により行われる請求項９に記載の貨幣処理システム。
【請求項１１】
前記貨幣処理装置と前記モバイル端末装置との間の通信が、前記発信部による信号画像の表示と、前記受信部による前記信号画像の撮影により行われる請求項９に記載の貨幣処理システム。
【請求項１２】
前記貨幣処理装置と前記モバイル端末装置との間の通信が、前記発信部から前記受信部への音波信号の送信により行われる請求項９に記載の貨幣処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、貨幣に係る処理を行う貨幣処理装置の運用を支援する貨幣処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から金融機関などでは、現金の出納を行う出納機や、顧客が操作する両替機、ロビー入出金機など、各種の貨幣処理装置が用いられている。そして、これら貨幣処理装置の保守・点検等の運用を支援する貨幣処理システムが併せて用いられている。
【０００３】
特許文献１の貨幣処理システムでは、サポートセンターサーバーが、現金処理機の機種および状態に応じた画面の情報をタブレット端末に送信する。そしてタブレット端末に、送信された画面の情報が表示されるので、貨幣処理装置に係る詳細な知識を有さない操作者が装置の機種および状態に応じた保守作業を効率的に実施することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１６−６２１２７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
金融機関等に設置される貨幣処理装置は、設置される店舗や納入時期によって、その構成が異なる場合がある。例えば、付随するオプション装置の有無や種別が異なったり、装置の構造やプログラム構成が異なる場合がある。上述した従来の貨幣処理システムでは、機種および状態に応じた情報の提供は可能であるが、貨幣処理装置の個体に応じた情報の提供はできなかった。
【０００６】
本発明は、上述した従来技術の課題を解消するためのものであって、貨幣処理装置の個体に応じた的確な情報を提供して、貨幣処理装置の運用を効率的に支援できる貨幣処理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、貨幣に係る処理を行う貨幣処理装置と、前記貨幣処理装置と通信するモバイル端末装置と、前記貨幣処理装置の運用を補助する補助情報を提供する補助情報提供部と、を含む貨幣処理システムであって、前記貨幣処理装置は、前記貨幣処理装置の状態を示す状態情報と、前記貨幣処理装置の個体を識別するための個体識別情報とを前記モバイル端末装置に通知する情報通知部を備え、前記補助情報提供部は、前記貨幣処理装置の個体識別情報および状態情報に関連づけられた状態で前記補助情報を記憶しており、前記モバイル端末装置は、前記情報通知部から通知された前記状態情報および前記個体識別情報に応じた補助情報を前記補助情報提供部から取得する情報取得部と、取得した前記補助情報を表示する情報表示部とを備えていることを特徴とする。
【０００８】
このような貨幣処理システムによれば、補助情報提供部は、貨幣処理装置の個体識別情報および状態情報に関連づけられた状態で補助情報を記憶しており、モバイル端末装置が、情報通知部から通知された状態情報および個体識別情報に応じた補助情報を、補助情報提供部から取得して表示するから、個体毎に異なる構成に応じた補助情報をモバイル端末装置に表示させることが可能となる。すなわち、貨幣処理装置の個体に応じた的確な情報を提供して、貨幣処理装置の運用を効率的に支援できる貨幣処理システムを提供することができる。
【０００９】
また本発明は、前記モバイル端末装置と通信するサーバを含み、前記サーバに前記補助情報提供部が設けられていることを特徴とする。
【００１０】
このような貨幣処理システムによれば、サーバに補助情報提供部が設けられているから、補助情報の修正・更新が容易になり、貨幣処理装置の運用支援を更に的確かつ効率的に行うことができる。
【００１１】
また本発明は、前記補助情報提供部は、前記補助情報としての装置関連データを記憶しており、前記装置関連データには、前記貨幣処理装置の操作方法またはエラー解除方法を説明する情報である操作支援情報が、前記状態情報に関連づけられた状態で含まれていることを特徴とする。
【００１２】
このような貨幣処理システムによれば、モバイル端末装置の情報表示部が、状態情報に応じた操作支援情報を表示するから、貨幣処理装置の運用支援を更に的確かつ効率的に行うことができる。
【００１３】
また本発明は、前記補助情報提供部は、前記補助情報としての設置装置関連データを記憶しており、前記設置装置関連データには、設置されている前記貨幣処理装置の構成を示す情報である装置構成情報が、前記個体識別情報に関連づけられた状態で含まれていることを特徴とする。
【００１４】
このような貨幣処理システムによれば、個体識別情報に関連づけられた装置構成情報により、設置されている貨幣処理装置の構成が把握でき、もって貨幣処理装置の個体に応じた的確な情報を提供して、貨幣処理装置の運用を効率的に支援することができる。
【００１５】
また本発明は、前記補助情報提供部は、前記補助情報としての保守関連データを記憶しており、前記保守関連データには、設置されている前記貨幣処理装置の保守に関する情報である保守情報が、前記個体識別情報に関連づけられた状態で含まれていることを特徴とする。
【００１６】
このような貨幣処理システムによれば、個体識別情報に関連づけられた保守情報により、貨幣処理装置の保守に関する情報が把握でき、もって個々の貨幣処理装置に応じた的確な情報を提供して、貨幣処理装置の運用を効率的に支援することができる。
【００１７】
また本発明は、前記情報通知部から通知された前記状態情報および前記個体識別情報に応じて前記補助情報を編集して前記モバイル端末装置へ提供する情報編集部を有することを特徴とする。
【００１８】
このような貨幣処理システムによれば、情報編集部が、状態情報および個体識別情報に応じて補助情報を編集してモバイル端末装置へ提供するから、モバイル端末装置で提供する情報が更に的確で分かりやすいものとなり、もって貨幣処理装置の運用をさらに効率的に支援することができる。
【００１９】
また本発明は、前記状態情報は、前記貨幣処理装置で発生しているエラーの種別を示すエラーコードを含むことを特徴とする。
【００２０】
このような貨幣処理システムによれば、状態情報がエラーコードを含むことにより、当該エラーコードに応じた補助情報をモバイル端末装置で表示して、貨幣処理装置のエラー解除を的確に支援することができる。すなわち、貨幣処理装置の運用をさらに効率的に支援できる貨幣処理システムを提供することができる。
【００２１】
また本発明は、前記個体識別情報は、前記貨幣処理装置の機種を示す機種ＩＤと、前記貨幣処理装置のシリアルナンバーとを含むことを特徴とする。
【００２２】
このような貨幣処理システムによれば、個体識別情報が機種ＩＤとシリアルナンバーとを含むから、機種ＩＤとシリアルナンバーとに応じた補助情報をモバイル端末装置に表示させることが可能となる。すなわち、貨幣処理装置の個体に応じた的確な情報を提供して、貨幣処理装置の運用を効率的に支援できる貨幣処理システムを提供することができる。
【００２３】
また本発明は、前記貨幣処理装置は、前記状態情報と前記個体識別情報とを含む信号を外部に発信する発信部を有し、前記モバイル端末装置は、前記発信部からの前記信号を受信する受信部を有し、前記貨幣処理装置と前記モバイル端末装置との間の通信は、前記発信部から前記受信部への一方向の通信により行われることを特徴とする。
【００２４】
金融機関等に設置される貨幣処理装置には、ハッキング等による被害防止のため、高度なセキュリティが要求される。上述した貨幣処理システムによれば、貨幣処理装置とモバイル端末装置との間の通信が、貨幣処理装置の発信部からモバイル端末装置の受信部への一方向の通信により行われるから、貨幣処理装置へのハッキングは極めて困難となる。これにより、貨幣処理装置のセキュリティを強固なものとすることができ好適である。
【００２５】
また本発明は、前記貨幣処理装置と前記モバイル端末装置との間の通信が、前記発信部から前記受信部への光信号の送信により行われることを特徴とする。
【００２６】
このような貨幣処理システムによれば、貨幣処理装置とモバイル端末装置との間の通信が光信号の送信により行われるから、例えばＬＥＤとカメラなど、簡易な構成により発信部と受信部とを構成することができ、好適である。
【００２７】
また本発明は、前記貨幣処理装置と前記モバイル端末装置との間の通信が、前記発信部による信号画像の表示と、前記受信部による前記信号画像の撮影により行われることを特徴とする。
【００２８】
このような貨幣処理システムによれば、貨幣処理装置とモバイル端末装置との間の通信が信号画像の表示および撮影により行われるから、例えば信号画像を表示する液晶ディスプレイとカメラなど、簡易な構成により発信部と受信部とを構成することができ、好適である。
【００２９】
また本発明は、前記貨幣処理装置と前記モバイル端末装置との間の通信が、前記発信部から前記受信部への音波信号の送信により行われることを特徴とする。
【００３０】
このような貨幣処理システムによれば、貨幣処理装置とモバイル端末装置との間の通信が音波信号の送信により行われるから、例えばスピーカーとマイクなど、簡易な構成により発信部と受信部とを構成することができ、好適である。
【発明の効果】
【００３１】
本発明によれば、貨幣処理装置の個体に応じた的確な情報を提供して、貨幣処理装置の運用を効率的に支援できる貨幣処理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３２】
【図１】貨幣処理システムのシステム構成および動作を説明する説明図である。
【図２】貨幣処理装置の内部構成を示すブロック図である。
【図３】モバイル端末装置の内部構成を示すブロック図である。
【図４】サーバの内部構成を示すブロック図である。
【図５】設置装置関連データの一例を示す図である。
【図６】保守関連データの一例を示す図である。
【図７】装置関連データの一例を示す図である。
【図８】貨幣処理システムで行われる処理の概要を示すフローチャートである。
【図９】貨幣処理システムで行われるデータ処理の概要を示す図である。
【図１０】モバイル端末装置に表示される画面の例である。
【図１１】モバイル端末装置に表示される画面の例である。
【発明を実施するための形態】
【００３３】
以下に、添付図面を参照して、本発明に係る貨幣処理システムの好適な実施形態を詳細に説明する。
【００３４】
まず、図１を用いて、貨幣処理システム１００のシステム構成および動作の概要について説明する。貨幣処理システム１００は、補助情報提供部Ａと、貨幣処理装置１０と、モバイル端末装置２０と、サーバ３０とを有する。本実施形態では、補助情報提供部Ａはサーバ３０に設けられている。
【００３５】
貨幣処理装置１０は、現金の出納を行う出納機や、顧客が操作する両替機、ロビー入出金機などの、貨幣を処理する装置である。モバイル端末装置２０は、持ち運びが可能で、画面に情報を表示することができる端末装置である。モバイル端末装置２０として汎用のタブレット、スマートホン、携帯電話、ノートパソコン等を用いることができる。サーバ３０は、貨幣処理装置１０の運用を補助する補助情報を記憶・編集し、モバイル端末装置２０へ提供する。サーバ３０としては、貨幣処理システム１００の専用のサーバとして設けてもよいし、いわゆるクラウドサーバとしてもよい。
【００３６】
貨幣処理装置１０とモバイル端末装置２０との間の通信は、貨幣処理装置１０の発信部１１からモバイル端末装置２０の受信部２２への一方向の通信により行われる。モバイル端末装置２０とサーバ３０との間の通信は、無線ＬＡＮ等の無線ネットワーク経由で行われる。
【００３７】
貨幣処理システム１００は、貨幣処理装置１０の個体に応じた的確な補助情報をモバイル端末装置２０に表示させて、貨幣処理装置１０の運用を効率的に支援するものである。ここで補助情報としては、貨幣処理装置１０の操作方法、エラー解除方法、部品交換方法、点検方法などを説明するための、動画、アニメーション、静止画、文書等が例示できる。
【００３８】
モバイル端末装置２０での補助情報の表示は、概略次の様にして行われる。貨幣処理装置１０で例えば金庫のリフト動作異常が発生すると、貨幣処理装置１０は発信部１１から状態情報（エラーコード等の状態コード）と個体識別情報（機種ＩＤ、シリアルナンバー）とを発信する。モバイル端末装置２０の受信部２２が貨幣処理装置１０からの信号を受信すると、モバイル端末装置２０は、受信した状態情報および個体識別情報に加えて、モバイル端末装置２０の端末装置ＩＤと操作者ＩＤとを、サーバ３０へ送信する。
【００３９】
サーバ３０がモバイル端末装置２０からの情報を受信すると、補助情報提供部Ａは、その情報を用いて、記憶している設置装置関連データ３３ａ、保守関連データ３３ｂおよび装置関連データ３３ｃを参照して、提供すべき補助情報を検索・抽出・編集する。そして、状態情報および個体識別情報に応じた補助情報が、モバイル端末装置２０へ送信され、表示される。
【００４０】
次に、図２のブロック図を用いて、貨幣処理装置１０の内部構成を説明する。貨幣処理装置１０は、発信部１１、制御部１２および記憶部１３を有する。なお貨幣処理装置１０は、貨幣を処理するための機構や、装置の使用者が操作するインターフェース等を有するが、説明を省略する。
【００４１】
発信部１１は、信号を外部に発信して、モバイル端末装置２０の受信部２２との間で通信を行うためのインターフェースである。発信部１１は、後述する情報通知部１２ａに制御されて、状態コード１３ａと個体識別情報１３ｂとを含む信号を外部に発信する。本実施形態では、発信部１１としてＬＥＤが用いられる。そして状態コード１３ａと個体識別情報１３ｂとが、ＬＥＤの点滅パターンによる光信号に変換され、発信部１１から外部に発信される。
【００４２】
制御部１２は、貨幣処理装置１０で発生したエラーや部品交換等の状態変化に際して、貨幣処理装置１０からモバイル端末装置２０への情報の通知を制御する制御部であり、情報通知部１２ａを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、それらプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、それぞれに対応するプロセスが実行される。
【００４３】
情報通知部１２ａは、発信部１１を制御して、貨幣処理装置１０の状態情報と個体識別情報とをモバイル端末装置２０へ通知する。状態情報は、貨幣処理装置１０の状態を示す情報である。個体識別情報は、貨幣処理装置１０の個体を識別するための情報であり、機種ＩＤとシリアルナンバーとを含む情報である。
【００４４】
情報通知部１２ａは、機構等のエラーや部品交換時期の到来など、貨幣処理装置１０で発生した状態に応じて、後述する記憶部１３に記憶されている状態コード１３ａの中から、適切なものを選択する。そして情報通知部１２ａは、選択した状態コードと、同じく記憶部１３に記憶されている個体識別情報１３ｂ（機種ＩＤおよびシリアルナンバー）とを、発信部１１から発信して、モバイル端末装置２０へと通知する。
【００４５】
記憶部１３は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）や不揮発性ＲＡＭ（Random Access Memory）といった記憶デバイスで構成され、状態コード１３ａおよび個体識別情報１３ｂを記憶する。
【００４６】
状態コード１３ａは、機構等のエラーや部品交換時期の到来などの、貨幣処理装置１０で発生する各種の状態を表すコードである。記憶部１３には複数の状態コードが記憶されており、一つの状態コードが一つの状態を示すように割り振られている。状態コードには、貨幣処理装置１０で発生したエラーの種別を示すエラーコード（ＥＲ０１、ＥＲ０２・・・）と、交換時期が到来した部品の種別を示す部品交換コード（ＣＨ０１、ＣＨ０２・・・）とが含まれている。例えば、状態コード「ＥＲ０８」は、「金庫１リフト動作異常」を示すエラーコードである。
【００４７】
個体識別情報１３ｂは、上述の通り貨幣処理装置１０の個体を識別するための情報である。機種ＩＤは、貨幣処理装置１０の機種を示すＩＤである。シリアルナンバーは、貨幣処理装置１０の１台毎に割り当てられた通し番号である。例えば、貨幣処理装置１０は機種ＩＤ「ＭＤ１２」およびリアルナンバー「１９８３」を有し、これらのデータが個体識別情報１３ｂとして記憶部１３に記憶されている。
【００４８】
次に、図３のブロック図を用いて、モバイル端末装置２０の内部構成を説明する。モバイル端末装置２０は、情報表示部２１、受信部２２、通信部２３、制御部２４および記憶部２５を有する。
【００４９】
情報表示部２１は、サーバ３０から送信された補助情報や、操作者への問い合わせを表示するデバイスである。本実施形態では、上述の情報の表示と併せて、操作者からの操作・入力を受け付ける、いわゆる液晶タッチパネルが情報表示部２１として用いられる。
【００５０】
受信部２２は、貨幣処理装置１０の発信部１１からの信号を受信するインターフェースである。本実施形態では、受信部２２としてカメラが用いられる。そして発信部１１から発信されたＬＥＤの点滅パターンによる光信号が、受信部２２のカメラで受信され、状態コードと個体識別情報とに変換される。すなわち本実施形態に係る貨幣処理システム１００では、貨幣処理装置１０とモバイル端末装置２０との間の通信が、発信部１１から受信部２２への光信号の送信という、一方向の通信により行われる。
【００５１】
通信部２３は、サーバ３０との通信を無線ＬＡＮ等の無線ネットワーク経由で行うインターフェースである。
【００５２】
制御部２４は、貨幣処理装置１０からの信号の受信、サーバ３０との通信、情報表示部２１での補助情報の表示等を制御する制御部であり、情報取得部２４ａを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、それらプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、それぞれに対応するプロセスが実行される。
【００５３】
情報取得部２４ａは、通信部２３を制御して、貨幣処理装置１０から受信した状態コードおよび個体識別情報に加えて、記憶部２５に記憶されている端末装置ＩＤおよび操作者ＩＤとを、サーバ３０へ送信する。そして情報取得部２４ａは、サーバ３０からの補助情報を受信して、情報表示部２１に表示させる。
【００５４】
記憶部２５は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）や不揮発性ＲＡＭ（Random Access Memory）といった記憶デバイスで構成され、端末装置ＩＤおよび操作者ＩＤを記憶する。端末装置ＩＤは、モバイル端末装置２０の個体を識別するためのデータである。操作者ＩＤは、モバイル端末装置２０の操作者を識別するためのデータであり、操作者がモバイル端末装置２０を起動して使用を開始する際に入力される。
【００５５】
次に、図４のブロック図を用いて、サーバ３０の内部構成を説明する。サーバ３０は、通信部３１、制御部３２および記憶部３３を有する。
【００５６】
通信部３１は、モバイル端末装置２０との通信を無線ＬＡＮ等の無線ネットワーク経由で行うインターフェースである。
【００５７】
記憶部３３は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）や不揮発性ＲＡＭ（Random Access Memory）といった記憶デバイスで構成され、設置装置関連データ３３ａ、保守関連データ３３ｂおよび装置関連データ３３ｃを記憶する。
【００５８】
設置装置関連データ３３ａには、設置されている貨幣処理装置１０の構成を示す情報である装置構成情報が、個体識別情報に関連づけられた状態で含まれている。図５に示すように、設置装置関連データ３３ａは、「機種ＩＤ」、「シリアルナンバー」、「金融機関名」、「店舗名」、「オプション構成」および「保守日」を含んだデータである。
【００５９】
「金融機関名」は、貨幣処理装置１０が設置されている金融機関の名称である。「店舗名」は、貨幣処理装置１０が設置されている支店の名称である。「オプション構成」は、貨幣処理装置１０に付随して設けられているオプションの装置や機構、ソフトウェア等の番号である。「保守日」は、貨幣処理装置１０の保守が行われた日の日付である。以上のデータが、貨幣処理装置１０の個体と対応する状態、すなわち「機種ＩＤ」および「シリアルナンバー」に関連づけられた状態で、設置装置関連データ３３ａに含まれて、記憶部３３に記憶されている。
【００６０】
保守関連データ３３ｂには、設置されている貨幣処理装置１０の保守に関する情報である保守情報が、個体識別情報に関連づけられた状態で含まれている。図６に示すように、保守関連データ３３ｂは、文書データＡＲ２６、文書データＡＲ３４等を含んでいる。これら保守関連データ３３ｂに含まれる文書データは、部品の交換指示や点検の指示など、貨幣処理装置１０の保守に関する情報を示すデータである。そしてそれらデータ（保守情報）が、保守の対象となる機種および個体に対応するよう、機種ＩＤおよびシリアルナンバー（ＳＮ）に関連づけられた状態で、保守関連データ３３ｂに含まれて、記憶部３３に記憶されている。
【００６１】
例えば文書データＡＲ２６は、機種ＩＤが「ＭＤ１２」で、シリアルナンバー（ＳＮ）が「２０１８」から「２０５０」までの個体が対象となる、部品交換指示を説明する文書（文章や画像）のデータであって、機種ＩＤ「ＭＤ１２」およびシリアルナンバー「２０１８〜２０５０」に関連づけられて、保守関連データ３３ｂに記憶されている。文書データＡＲ３４は、機種ＩＤ「ＭＤ１２」の全ての個体が対象となる、点検指示を説明する文書（文章や画像）のデータであって、機種ＩＤ「ＭＤ１２」に関連づけられて、保守関連データ３３ｂに記憶されている。例えば文書データＡＲ８１は、オプション構成「ＯＰ０２」の全ての個体が対象となる、点検指示を説明する文書（文章や画像）のデータであって、オプション構成「ＯＰ０２」に関連づけられて、保守関連データ３３ｂに記憶されている。なお保守情報としては、文書データに限らず動画、アニメーション、画像のデータであってもよい。
【００６２】
装置関連データ３３ｃには、貨幣処理装置１０の操作方法またはエラー解除方法を説明する情報である操作支援情報が、状態情報に関連づけられた状態で含まれている。図７に示すように、装置関連データ３３ｃは、「操作支援情報」、「状態コード」、「機種ＩＤ」および「シリアルナンバー」を含んだデータである。
【００６３】
「操作支援情報」は、動画データＭＶ２８、文書データＤＣ２７等を含んでいる。これら装置関連データ３３ｃに含まれる動画データ等は、エラー解除の方法や部品交換の方法など、貨幣処理装置１０の操作方法、エラー解除方法、または部品交換方法を説明する情報である。そしてこれらのデータが、操作支援の対象となる貨幣処理装置１０の状態、機種および個体に対応するよう、状態コード、機種ＩＤおよびシリアルナンバーに関連づけられた状態で、装置関連データ３３ｃに含まれて、記憶部３３に記憶されている。
【００６４】
例えば動画データＭＶ２９は、機種ＩＤ「ＭＤ１２」および「ＭＤ１３」の全ての個体と、機種ＩＤ「ＭＤ１４」のシリアルナンバー「０００１」から「０２５０」までの個体を対象とする、状態コード「ＥＲ０８」（エラーコード）のエラーの解除方法を説明する動画のデータであって、図７に示すように、対応する状態コード、機種ＩＤおよびシリアルナンバーに関連づけられて、装置関連データ３３ｃに記憶されている。文書データＤＣ２７は、機種ＩＤ「ＭＤ２７」「ＭＤ２８」および「ＭＤ２９」の全ての個体を対象とする、状態コード「ＣＨ０５」（部品交換コード）の部品交換方法を説明する文書（文章や画像）のデータであって、図７に示すように、対応する状態コード、機種ＩＤおよびシリアルナンバーに関連づけられて、装置関連データ３３ｃに記憶されている。
【００６５】
制御部３２は、モバイル端末装置２０からの情報の受信、モバイル端末装置２０の権限チェック、モバイル端末装置２０への補助情報の送信、補助情報の検索および編集等を制御する制御部であり、情報検索部３２ａおよび情報編集部３２ｂを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、それらプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、それぞれに対応するプロセスが実行される。
【００６６】
情報検索部３２ａは、記憶部３３に記憶されているデータを検索して、モバイル端末装置２０から送信された状態情報（状態コード）および個体識別情報（機種ＩＤおよびシリアルナンバー）に応じた補助情報を抽出する。
【００６７】
例えば、状態コード「ＥＲ０８」（エラーコード）、機種ＩＤ「ＭＤ１２」、シリアルナンバー「１９８３」に対して次のデータを検索・抽出する。まず設置装置関連データ３３ａから「ＭＤ１２」「１９８３」に対応するデータとして「ＡＢＣ銀行」「ＰＱＲ支店」「ＯＰ０２、ＯＰ０３」「２０１５／０６／０８」を抽出する（図５参照）。続いて保守関連データ３３ｂから「ＭＤ１２」「１９８３」「ＯＰ０２、ＯＰ０３」に対応するデータとして、文書データＡＲ３４およびＡＲ８１を抽出する（図６参照）。最後に装置関連データ３３ｃから「ＥＲ０８」「ＭＤ１２」「１９８３」に対応するデータとして、動画データＭＶ２９を抽出する（図７参照）。
【００６８】
情報編集部３２ｂは、情報検索部３２ａによって検索・抽出された補助情報を、状態情報および個体識別情報に応じて編集する。例えば、個体識別情報によって特定された貨幣処理装置１０がオプション装置を有している場合に、エラーの解除方法を説明する動画のデータにオプション装置に関する説明の動画を付加する。例えば、情報検索部３２ａによって検索・抽出された複数の動画データ、文書データ等を、連続して閲覧できるよう連結する。以上の様に編集された補助情報は、通信部３１によりモバイル端末装置２０に送信される。
【００６９】
以上述べた通り、サーバ３０の記憶部３３が、貨幣処理装置１０の個体識別情報および状態情報に関連づけられた状態で補助情報を記憶している。そしてサーバ３０の制御部３２が、補助情報を検索・抽出・編集して、補助情報を提供する。すなわち本実施形態では、サーバ３０の制御部３２および記憶部３３が、補助情報提供部Ａを構成している。
【００７０】
次に、貨幣処理システム１００で行われる一連の処理について、図８のフローチャートを参照して説明する。以下の説明では、機種ＩＤ「ＭＤ１２」シリアルナンバー「１９８３」の貨幣処理装置１０において、状態コード「ＥＲ０８」に対応する「金庫１リフト動作異常」のエラーが発生した場合を例として説明する。
【００７１】
貨幣処理装置１０にて「金庫１リフト動作異常」のエラーが発生し、制御部１２が当該エラーの発生を検知すると、情報通知部１２ａが、記憶部１３に記憶されている状態コード１３ａの中から、発生したエラーに対応する状態コード「ＥＲ０８」を選択する（ステップ＃１０１）。
【００７２】
続いて貨幣処理装置１０の情報通知部１２ａは、記憶部１３に記憶されている機種ＩＤ「ＭＤ１２」およびシリアルナンバー「１９８３」と、選択した状態コード「ＥＲ０８」とを、発信部１１から光信号として発信する（ステップ＃１０２）。なお発信部１１からの信号の発信は、モバイル端末装置２０の側での受信の成否にかかわらず継続し、貨幣処理装置１０においてエラー状態が解消するまで継続する。
【００７３】
モバイル端末装置２０が貨幣処理装置１０に近づけられると、貨幣処理装置１０の発信部１１からの光信号をモバイル端末装置２０の受信部２２が受信する。そうすると、モバイル端末装置２０の情報取得部２４ａが、通信部２３を制御して、貨幣処理装置１０から受信した状態コード「ＥＲ０８」、機種ＩＤ「ＭＤ１２」およびシリアルナンバー「１９８３」と、記憶部２５に記憶されている端末装置ＩＤおよび操作者ＩＤとを、サーバ３０へ送信する（ステップ＃２０１）。
【００７４】
サーバ３０の通信部３１が、モバイル端末装置２０からの上述のデータを受信すると、受信した機種ＩＤ「ＭＤ１２」およびシリアルナンバー「１９８３」に基づいて、情報検索部３２ａが設置装置関連データ３３ａを検索して、対応するデータとして、金融機関名「ＡＢＣ銀行」、店舗名「ＰＱＲ支店」、オプション構成「ＯＰ０２、ＯＰ０３」および保守日「２０１５／０６／０８」を抽出する（ステップ＃３０１）。
【００７５】
続いてサーバ３０の制御部３２は、受信した端末装置ＩＤおよび操作者ＩＤと、受信した個体識別情報に対応する金融機関名「ＡＢＣ銀行」、店舗名「ＰＱＲ支店」とを照合して、当該モバイル端末装置２０が機種ＩＤ「ＭＤ１２」シリアルナンバー「１９８３」の貨幣処理装置１０に関する補助情報を表示する権限があるか否かをチェックする（ステップ＃３０２）。権限がない場合（ステップ＃３０３：Ｎｏ）、処理を終了する。なおこの場合、モバイル端末装置２０に、補助情報を表示する権限がない旨を表示させてもよい。
【００７６】
権限チェックに合格した場合（ステップ＃３０３：Ｙｅｓ）、サーバ３０はモバイル端末装置２０に対し、補助情報の提供処理の開始を許可する旨の応答を行う（ステップ＃３０４）。そしてサーバ３０は、モバイル端末装置２０に提供する補助情報の準備を開始する。
【００７７】
サーバ３０の情報検索部３２ａは、保守関連データ３３ｂを検索して、機種ＩＤ「ＭＤ１２」、シリアルナンバー「１９８３」オプション構成「ＯＰ０２、ＯＰ０３」に対応するデータとして、保守情報としての文書データＡＲ３４およびＡＲ８１を抽出する（ステップ＃３０５）。
【００７８】
続いてサーバ３０の情報検索部３２ａは、装置関連データ３３ｃを検索して、状態コード「ＥＲ０８」、機種ＩＤ「ＭＤ１２」およびシリアルナンバー「１９８３」に対応するデータとして、操作支援情報としての動画データＭＶ２９を抽出する（ステップ＃３０６）。
【００７９】
続いてサーバ３０の情報編集部３２ｂは、抽出された補助情報（動画データＭＶ２９、文書データＡＲ３４およびＡＲ８１）を編集し、モバイル端末装置２０に送信する補助情報として準備する（ステップ＃３０７）。そしてモバイル端末装置２０からの補助情報取得要求を受けるまで待機する。
【００８０】
モバイル端末装置２０は、サーバ３０から補助情報の提供を許可する旨の通知を受けると（ステップ＃３０４）、制御部２４が情報表示部２１に、補助情報を利用するか否かを選択させるポップアップ画面を表示させる。当該ポップアップ画面の例を図１０に示す。図１０に示すように、表示されるポップアップ画面にボタン４１およびボタン４２が配置されて、モバイル端末装置２０は操作者からの入力を待つ状態となる（ステップ＃２０３）。
【００８１】
操作者が補助情報を利用しない旨を選択し、ポップアップ画面のボタン４２が押されると（ステップ＃２０３：Ｎｏ）、ポップアップ画面は消去され、再度のポップアップ画面の表示を待機する状態となる（ステップ＃２０４）。例えば、情報表示部２１の画面の端に、押下するとポップアップ画面を表示させるアイコンが表示された状態で待機する。
【００８２】
モバイル端末装置２０の操作者からポップアップ画面を再度表示させる旨の操作がなされると（ステップ＃２０５：Ｙｅｓ）、ポップアップ画面を表示し、ステップ＃２０２に戻って補助情報利用の問い合わせ処理を再度行う。ポップアップ画面を再度表示させる旨の操作がなされない場合（ステップ＃２０５：Ｎｏ）、ステップ＃２０４に戻って待機する。
【００８３】
操作者が補助情報を利用する旨を選択し、ポップアップ画面のボタン４１が押されると（ステップ＃２０３：Ｙｅｓ）、モバイル端末装置２０の情報取得部２４ａが通信部２３を制御して、サーバ３０に対して補助情報取得の要求を行う（ステップ＃２０６）。
【００８４】
サーバ３０がモバイル端末装置２０の情報取得部２４ａからの補助情報取得要求を受けると、サーバ３０の補助情報提供部Ａ（制御部３２）は、抽出・編集された補助情報をモバイル端末装置２０へ送信する（ステップ＃３０８）。
【００８５】
モバイル端末装置２０は、サーバ３０から補助情報を受信すると、受信した補助情報を情報表示部２１に表示させる（ステップ＃２０７）。補助情報を情報表示部２１に表示した画面の例を図１１に示す。このとき、表示される画面にボタン５１を配置して、モバイル端末装置２０からサポートセンター等との電話による通話が行えるように、補助情報を構成してもよい。また、モバイル端末装置２０から音声合成等による操作説明の発話を行ってもよい。
【００８６】
モバイル端末装置２０に表示された補助情報によって貨幣処理装置１０の保守作業が行われ、貨幣処理装置１０のエラー状態に変化が生じた場合（ステップ＃１０３：Ｙｅｓ）、貨幣処理装置１０の情報通知部１２ａは、発信部１１から発信する状態情報を、新たなエラー状態に対応した状態情報へと変更する（ステップ＃１０４）。例えば、発信する状態コードを変更してもよいし、状態コードは同じままで、エラー解除が段階的に進行した旨を示す情報を付加的に発信してもよい。
【００８７】
モバイル端末装置２０の制御部２４は、貨幣処理装置１０からの信号が変化すると、モバイル端末装置２０の情報表示部２１に表示する補助情報を更新する（ステップ＃２０８）。例えば、表示している動画や画像等を次段階へ進行させてもよいし、変更された状態情報に対応する補助情報をサーバ３０から取得して、表示する補助情報を更新してもよい。
【００８８】
貨幣処理装置１０のエラー状態が変化しない場合（ステップ＃１０３：Ｎｏ）や、貨幣処理装置１０のエラー状態が解消しない場合（ステップ＃１０５：Ｎｏ）は、貨幣処理装置１０は発信部１１から発信する状態情報を変更せず、発信を継続する。
【００８９】
貨幣処理装置１０のエラー状態が解消した場合には（ステップ＃１０５：Ｙｅｓ）、貨幣処理装置１０からモバイル端末装置２０への情報の通知、すなわち発信部１１からの光信号の発信を終了する（ステップ＃１０６）。このとき、情報の通知を終了する旨の通知を貨幣処理装置１０からモバイル端末装置２０へ発信した後、光信号の発信を終了してもよい。
【００９０】
モバイル端末装置２０が、貨幣処理装置１０からの情報の通知、すなわち光信号の発信が終了したことを検知すると、モバイル端末装置２０は、補助情報の表示を終了する。このとき、未表示の補助情報（例えば、点検指示に関する文書データ等）を表示した後で、補助情報の表示を終了してもよい。そして貨幣処理システム１００における補助情報の提供に係る処理を終了する。
【００９１】
次に、図９を用いて、サーバ３０で行われる補助情報の検索・抽出について説明する。まずモバイル端末装置２０からサーバ３０へ、状態情報としての状態コード「ＥＲ０８」（エラーコード）と、個体識別情報としての機種ＩＤ「ＭＤ１２」およびシリアルナンバー「１９８３」が送信される。サーバ３０では送信された情報を用いて設置装置関連データ３３ａ、保守関連データ３３ｂおよび装置関連データ３３ｃが検索される。
【００９２】
まず設置装置関連データ３３ａが検索され、個体識別情報に対応する情報として、金融機関名「ＡＢＣ銀行」、店舗名「ＰＱＲ支店」、オプション構成「ＯＰ０２、ＯＰ０３」（装置構成情報）および保守日「２０１５／０６／０８」が抽出される。
【００９３】
続いて保守関連データ３３ｂが検索され、個体識別情報および装置構成情報に対応する情報として、文書データＡＲ３４およびＡＲ８１が抽出される。
【００９４】
続いて装置関連データ３３ｃが検索され、状態情報および個体識別情報に対応する情報として、動画データＭＶ２９が抽出される。
【００９５】
そして、抽出された動画データＭＶ２９、文書データＡＲ３４およびＡＲ８１が、補助情報としてモバイル端末装置２０に送信される。
【００９６】
＜別実施形態＞
（１）上述の実施形態では、補助情報提供部Ａがサーバ３０に設けられていたが、補助情報提供部Ａをモバイル端末装置２０に設けることも可能である。また、補助情報提供部Ａのうち補助情報を記憶する記憶部をサーバ３０に設け、補助情報の検索・編集をモバイル端末装置２０の制御部２４で行うよう構成することも可能である。
【００９７】
（２）上述の実施形態では、貨幣処理装置１０とモバイル端末装置２０との間の通信が、発信部１１から受信部２２への光信号の送信により行われた。これを改変し、貨幣処理装置１０とモバイル端末装置２０との間の通信が、発信部１１による信号画像の表示と、受信部２２による信号画像の撮影により行われるよう構成してもよい。具体的には、貨幣処理装置１０の発信部１１を液晶ディスプレイ等の表示デバイスとし、状態情報と個体識別情報とを信号画像（例えば、２次元バーコード）に変換して、発信部１１に表示させる。受信部２２をカメラ等の撮像デバイスとし、信号画像を撮影して、制御部２４にて信号画像から状態情報と個体識別情報とを復元する。
【００９８】
（３）また、貨幣処理装置１０とモバイル端末装置２０との間の通信が、発信部１１から受信部２２への音波信号の送信により行われるよう構成してもよい。具体的には、貨幣処理装置１０の発信部１１をスピーカ等の音波発生デバイスとし、状態情報と個体識別情報とを音波信号に変換して、発信部１１から発信させる。受信部２２をマイク等の音波受信デバイスとし、音波信号を録音して、制御部２４にて音波信号から状態情報と個体識別情報とを復元する。なお、貨幣処理装置１０とモバイル端末装置２０との間の通信として、無線ＬＡＮやBluetooth等の双方向無線通信を用いることも可能である。
【００９９】
また、上述の実施形態で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。
【産業上の利用可能性】
【０１００】
以上のように、本発明に係る貨幣処理システムは、貨幣処理装置の個体に応じた的確な情報を提供して、貨幣処理装置の運用を効率的に支援することができる。
【符号の説明】
【０１０１】
１        ：金庫
１０      ：貨幣処理装置
１１      ：発信部
１２      ：制御部
１２ａ    ：情報通知部
１３      ：記憶部
１３ａ    ：状態コード
１３ｂ    ：個体識別情報
２０      ：モバイル端末装置
２１      ：情報表示部
２２      ：受信部
２３      ：通信部
２４      ：制御部
２４ａ    ：情報取得部
２５      ：記憶部
３０      ：サーバ
３１      ：通信部
３２      ：制御部
３２ａ    ：情報検索部
３２ｂ    ：情報編集部
３３      ：記憶部
３３ａ    ：設置装置関連データ
３３ｂ    ：保守関連データ
３３ｃ    ：装置関連データ
４１      ：ボタン
４２      ：ボタン
５１      ：ボタン
１００    ：貨幣処理システム
Ａ        ：補助情報提供部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2018005385.tif 000011
【図１０】
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【図１１】
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