(57)【要約】【課題】様々な版を用意することなく、ユーザに応じたガイダンスを従来よりも容易に提供する。【解決手段】複数の工程からなる作業のガイダンスを次のように再生する。複数の工程のうちの完了した工程である完了工程を、作業の対象における状態の変化に基づいて判別する。そして、ガイダンスのうちの、複数の工程のうちの未だ完了していない未完工程に対応する部分を、所定の条件が満たされない場合は、第一の形態で、例えば、図１２（Ａ）のように動画像を強調せずに再生する。所定の条件が満たされた場合は、第二の形態で、例えば、図１２（Ｂ）のように動画像を強調して再生する。【選択図】図１２
2018081380.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するガイダンス再生装置であって、
前記複数の工程のうちの完了した工程である完了工程を、前記作業の対象における状態の変化に基づいて判別する、判別手段と、
前記ガイダンスの前記複数の工程のうちの、前記判別手段により完了したと判別されていない未完工程に対応する部分である未完部分を、所定の条件が満たされない場合は、第一の形態で再生し、当該所定の条件が満たされた場合は、当該第一の形態とは異なる第二の形態で再生する、再生手段と、
を有することを特徴とするガイダンス再生装置。
【請求項２】
前記再生手段は、前記未完工程が前記完了工程であると判別されるまで、当該未完工程の前記未完部分を繰り返し再生する、
請求項１に記載のガイダンス再生装置。
【請求項３】
前記所定の条件は、前記変化が所定の回数、検出されたが、当該変化のいずれに基づいても前記判別手段によって当該未完工程が前記完了工程であると判別されないことである、
請求項１または請求項２に記載のガイダンス再生装置。
【請求項４】
前記所定の条件は、前記未完部分を再生し始めてから所定の時間が経過することである、
請求項１または請求項２に記載のガイダンス再生装置。
【請求項５】
前記所定の条件は、前記変化が検出されたが、当該変化に基づいて前記判別手段によって当該未完工程が前記完了工程であると判別されないこと、および、前記未完部分を再生し始めてから単位時間が経過したことの合計が、所定の回数に達することである、
請求項１または請求項２に記載のガイダンス再生装置。
【請求項６】
前記所定の条件は、前記対象を使用しているユーザが以前に前記未完部分を見た際に、前記変化が検出されたが、当該変化に基づいて前記判別手段によって当該未完工程が前記完了工程であると判別されないこと、および、当該未完部分を再生し始めてから単位時間が経過したことの合計が、所定の回数に達していることである、
請求項１または請求項２に記載のガイダンス再生装置。
【請求項７】
前記所定の条件は、さらに、前記未完工程が誤った方法で行われることによる前記対象に対する影響度が大きく、または、当該未完工程の難易度が高い、ということを、加えたものである、
請求項３ないし請求項６のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
【請求項８】
前記所定の条件は、さらに、前記未完工程に関わる部位がユーザにとって危険な状態になっている、ということを、加えたものである、
請求項３ないし請求項６のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
【請求項９】
前記ガイダンスは、動画像または音声であって、
前記第二の形態は、速さが前記第一の形態よりも遅い形態である、
請求項１ないし請求項８のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
【請求項１０】
前記ガイダンスは、音声であって、
前記第二の形態は、音量が前記第一の形態よりも大きい形態である、
請求項１ないし請求項８のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
【請求項１１】
前記ガイダンスは、動画像であって、
前記第二の形態は、前記第一の形態よりも太い枠で前記動画像を囲う形態である、
請求項１ないし請求項８のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
【請求項１２】
前記第二の形態は、注意を促すメッセージを冒頭に挿入して再生する形態である、
請求項１ないし請求項８のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
【請求項１３】
前記所定の条件は、前記変化が所定の回数、検出されたが、当該変化のいずれに基づいても前記判別手段によって当該未完工程が前記完了工程であると判別されないという第一の条件、または、前記未完部分を再生し始めてから単位時間が所定の回数、経過したという第二の条件のいずれかであり、
前記再生手段は、前記第一の条件が満たされた場合と前記第二の条件が満たされた場合とで異なる形態で前記未完部分を再生する、
請求項１または請求項２に記載のガイダンス再生装置。
【請求項１４】
印刷を行う印刷手段と、
用紙を格納するトレイと、
印刷物を搬送する搬送路と、
前記搬送路を隠すための扉と、
を有し、
前記ガイダンスは、前記搬送路における紙詰まりのエラーを解除する方法を説明する第一のガイダンス、前記印刷に使用される消耗品を交換する方法を説明する第二のガイダンス、または前記用紙を前記トレイへ補給する方法を説明する第三のガイダンスである、
請求項１ないし請求項１３のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
【請求項１５】
前記ガイダンスは、前記第一のガイダンスであり、
前記複数の工程は、前記扉を開ける第一の工程、前記搬送路から前記印刷物を取り除く第二の工程、および前記扉を開ける第三の工程を順に含む、
請求項１４に記載のガイダンス再生装置。
【請求項１６】
複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するガイダンス再生方法であって、
前記複数の工程のうちの完了した工程である完了工程を、前記作業の対象における状態の変化に基づいて判別し、
前記ガイダンスの前記複数の工程のうちの、完了したと判別されていない未完工程に対応する部分である未完部分を、所定の条件が満たされない場合は、第一の形態で再生し、当該所定の条件が満たされた場合は、当該第一の形態とは異なる第二の形態で再生する、
ことを特徴とするガイダンス再生方法。
【請求項１７】
複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するコンピュータに用いられるコンピュータプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記複数の工程のうちの完了した工程である完了工程を、前記作業の対象における状態の変化に基づいて判別する判別処理、を実行させ、
前記ガイダンスの前記複数の工程のうちの、完了したと判別されていない未完工程に対応する部分である未完部分を、所定の条件が満たされない場合は、第一の形態で再生し、当該所定の条件が満たされた場合は、当該第一の形態とは異なる第二の形態で再生する再生処理、を実行させる
ことを特徴とするコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、メンテナンスなどのガイダンスを再生する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、コピー、ネットワークプリント、ファックス、スキャン、およびファイルサーバなどの様々な機能を集約した画像形成装置が普及している。このような画像形成装置は、「複合機」または「ＭＦＰ（Multi Function Peripherals）」などと呼ばれている。様々な機能を集約している分、構造が複雑化しており、発生したエラーへの対応、またはメンテナンスの際に、ユーザは複雑な作業を行う必要がある。
【０００３】
複雑な作業のガイダンスを、ユーザに対して分かりやすく提示することを目的として、例えば以下のような画像処理装置が提案されている。
【０００４】
この画像処理装置は、動画を再生することが可能な画像処理装置であって、動画の再生位置をユーザの操作に応じて任意の位置に移動する移動手段を備え、移動後の再生位置が移動前の再生位置より巻き戻した位置かを判定する。移動後の再生位置が移動前の再生位置より巻き戻した位置であると判定された場合、移動後の再生位置をループ再生する区間の開始位置として保存し、移動前の再生位置をループ再生する区間の終了位置として保存して、開始位置から終了位置までの区間のループ再生を制御するための指示を行う操作手段を提供する（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１３−１３５４０４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、ガイダンスは、画像形成装置の操作に慣れたユーザが視聴することもあれば、不慣れなユーザが視聴することもある。慣れたユーザが、あるメンテナンスを初めて行うことがある。また、不慣れなユーザが、あるメンテナンスについては何度か行い、慣れていることがある。
【０００７】
このように、ガイダンスは、様々な条件の下で視聴される。ガイダンスをユーザに合わせて提供するには、ガイダンスとして、条件ごとに応じた版（エディション）を用意することが考えられる。しかし、そうすると、画像形成装置のメーカにとって負担となる。また、ユーザにとって、自分自身に合った版を選ぶのは難しい。
【０００８】
本発明は、このような問題点に鑑み、様々な版を用意することなく、ユーザに応じたガイダンスを従来よりも容易に提供することを、目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の一形態に係るガイダンス再生装置は、複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するガイダンス再生装置であって、前記複数の工程のうちの完了した工程である完了工程を、前記作業の対象における状態の変化に基づいて判別する、判別手段と、前記ガイダンスのうちの、前記複数の工程のうちの未だ完了していない未完工程に対応する部分である未完部分を、当該未完工程が前記完了工程であると前記判別手段によって判別されずかつ所定の条件が満たされない場合は、第一の形態で再生し、当該未完工程が前記完了工程であると判別されないまま当該所定の条件が満たされた場合は、当該第一の形態とは異なる第二の形態で再生する、再生手段と、を有する。
【００１０】
好ましくは、前記再生手段は、前記未完工程が前記完了工程であると判別されるまで、当該未完工程の前記未完部分を繰り返し再生する。
【００１１】
前記所定の条件は、前記変化が所定の回数、検出されたが、当該変化のいずれに基づいても前記判別手段によって当該未完工程が前記完了工程であると判別されないことである。または、前記未完部分を再生し始めてから所定の時間が経過することである。または、前記所定の条件は、前記変化が検出されたが、当該変化に基づいて前記判別手段によって当該未完工程が前記完了工程であると判別されないこと、および、前記未完部分を再生し始めてから単位時間が経過したことの合計が、所定の回数に達することである。
【００１２】
前記ガイダンスは、動画像または音声であって、前記第二の形態は、速さが前記第一の形態よりも遅い形態である。または、前記ガイダンスは、音声であって、前記第二の形態は、音量が前記第一の形態よりも大きい形態である。または、前記ガイダンスは、動画像であって、前記第二の形態は、前記第一の形態よりも太い枠で前記動画像を囲う形態である。または、前記第二の形態は、注意を促すメッセージを冒頭に挿入して再生する形態である。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によると、様々な版を用意することなく、ユーザに応じたガイダンスを従来よりも容易に提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】画像形成装置の外観の例を示す図である。
【図２】画像形成装置のプリントユニットの構成の例を示す図である。
【図３】画像形成装置のハードウェア構成の例を示す図である。
【図４】画像形成装置の機能的構成の例を示す図である。
【図５】状態変化データの例を示す図である。
【図６】１番目のチャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。
【図７】２番目のチャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。
【図８】３番目のチャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。
【図９】４番目のチャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。
【図１０】５番目のチャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。
【図１１】ガイダンス画面の例を示す図である。
【図１２】動画像の表示の形態の例を示す図である。
【図１３】画像形成装置におけるガイダンスの表示のための全体的な処理の流れの例を示すフローチャートである。
【図１４】失敗回数データの例を示す図である。
【図１５】特殊ステップデータの例を示す図である。
【図１６】動画像の表示の形態の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
図１は、画像形成装置１の外観の例を示す図である。図２は、画像形成装置１のプリントユニット１０ｉの構成の例を示す図である。図３は、画像形成装置１のハードウェア構成の例を示す図である。図４は、画像形成装置１の機能的構成の例を示す図である。
【００１６】
図１に示す画像形成装置１は、コピー、ＰＣプリント、クラウド印刷、ファックス、スキャナ、およびボックスなどの機能を集約した装置である。一般に、「複合機」または「ＭＦＰ（Multi Function Peripherals）」などと呼ばれることがある。
【００１７】
ＰＣプリント機能は、外部の端末装置から受信した画像データに基づいて画像を用紙に印刷する機能である。「ネットワークプリンティング」または「ネットワークプリント」などと呼ばれることもある。
【００１８】
クラウド印刷機能は、インターネット上のサーバを経由して外部の端末装置から画像データを受信し画像を用紙に印刷する機能である。
【００１９】
ボックス機能は、ユーザごとに「ボックス」または「パーソナルボックス」などと呼ばれる記憶領域を与えておき、各ユーザが自分の記憶領域によって画像データなどを保存し管理するための機能である。グループごとにボックスを設けておき、グループのメンバで共用することもできる。ボックスは、パーソナルコンピュータにおける「フォルダ」または「ディレクトリ」に相当する。
【００２０】
ユーザは、画像形成装置１を使用する前に予め、自分のユーザアカウントで画像形成装置１へログインしておく。
【００２１】
画像形成装置１は、図１ないし図３に示すように、制御ユニット１１、タッチパネルディスプレイ１０ｅ、操作キーパネル１０ｆ、ＮＩＣ（Network Interface Card）１０ｇ、スキャンユニット１０ｈ、プリントユニット１０ｉ、フィニッシャ１０ｊ、および音声ユニット１０ｋなどによって構成される。
【００２２】
タッチパネルディスプレイ１０ｅは、ユーザに対するメッセージを示す画面、ユーザがコマンドまたは情報を入力するための画面、および制御ユニット１１が実行した処理の結果を示す画面などを表示する。さらに、画像形成装置１の操作のガイダンスの動画像を表示する。また、タッチパネルディスプレイ１０ｅは、タッチされた位置を示す信号を制御ユニット１１へ送る。
【００２３】
操作キーパネル１０ｆは、いわゆるハードウェアキーボードであって、テンキー、スタートキー、ストップキー、およびファンクションキーなどによって構成される。
【００２４】
ＮＩＣ１０ｇは、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）などのプロトコルで他の装置との通信を行う。
【００２５】
スキャンユニット１０ｈは、プラテンガラスの上にセットされたシートに記されている画像を読み取って画像データを生成する。
【００２６】
プリントユニット１０ｉは、画像形成部２１、給紙部２２、給紙キャビネット２３、定着ユニット２４、印刷物搬送路２５１、フィードバック搬送路２５２、正面扉２６、横扉２７、中扉２８、第一の搬送路センサ２０１、第二の搬送路センサ２０２、正面扉センサ２０３、横扉センサ２０４、レバーセンサ２０５、および中扉センサ２０６などによって構成される。このような構成により、スキャンユニット１０ｈによって読み取られた画像のほか、ＮＩＣ１０ｇによって他の装置から受信した画像を用紙に印刷する。
【００２７】
画像形成部２１は、タンデム方式および電子写真方式のカラーの印刷エンジンであって、感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、３１ｄ、露光走査ユニット３２ａ、３２ｂ、３２ｃ、３２ｄ、および転写ベルト３３などによって構成される。
【００２８】
感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、および３１ｄは、それぞれ、イエロー、マゼンタ、シアン、および黒に対応する感光体ドラムである。同様に、露光走査ユニット３２ａ、３２ｂ、３２ｃ、および３２ｄは、それぞれ、イエロー、マゼンタ、シアン、および黒に対応する露光走査ユニットである。
【００２９】
露光走査ユニット３２ａ、３２ｂ、３２ｃ、および３２ｄは、それぞれ、制御ユニット１１からの信号に基づいて印刷対象の画像に応じて露光することによって、感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、および３１ｄに静電潜像を作像する。そして、各色のトナーが付着する。
【００３０】
転写ベルト３３には、感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、３１ｄのそれぞれに形成された各色のトナー像が重ねられる。これにより、フルカラーのトナー像が転写ベルト３３に形成される。
【００３１】
給紙部２２は、画像形成装置１に標準に装備されている、画像形成部２１へ用紙を供給するためのユニットである。給紙部２２は、１つまたは複数の給紙カセット２２ａおよびピックアップローラー２２ｂなどによって構成される。給紙カセット２２ａには、用紙が収納される。ピックアップローラー２２ｂは、給紙カセット２２ａから用紙を１枚ずつピックアップして画像形成部２１へ搬出する。
【００３２】
給紙キャビネット２３は、給紙部２２と同様に画像形成部２１へ用紙を供給するユニットであるが、画像形成装置１にオプションとして装備される。給紙キャビネット２３の給紙カセット２３ａからピックアップローラー２３ｂによって送り出された用紙は給紙部２２を経由して画像形成部２１へ供給される。
【００３３】
定着ユニット２４は、２つの加熱ローラ２４ａおよび２４ｂ、レバー２４ｃなどによって構成される。そして、２つの加熱ローラ２４ａおよび２４ｂによって、転写ベルト３３に形成されたトナー像を、給紙部２２または給紙キャビネット２３から搬出されてきた用紙に転写する。レバー２４ｃを下げることで２つの加熱ローラ２４ａおよび２４ｂが離れ、レバー２４ｃを上げることで２つの加熱ローラが圧接される。
【００３４】
そのほか、定着ユニット２４には、温度センサが設けられている。温度センサは、加熱ローラ２４ａ、２４ｂの温度を計測し、その結果を制御ユニット１１へ通知する。
【００３５】
印刷物搬送路２５１は、定着ユニット２４によってトナー像が転写された印刷物を、フィニッシャ１０ｊに搬送する。
【００３６】
正面扉２６は、画像形成装置１の正面に設置された扉である。印刷などのジョブは、正面扉２６が閉められた状態で実行される。エラーの解除または消耗品の補給などのメンテナンスは、正面扉２６が適宜開けられた状態で実行される。
【００３７】
横扉２７は、画像形成装置１に向かって右側に設置された扉である。中扉２８は、印刷物搬送路２５１およびフィードバック搬送路２５２をカバーするための扉である。印刷などのジョブは、横扉２７および中扉２８が閉められた状態で実行される。メンテナンスは、横扉２７または中扉２８が適宜開けられた状態で実行される。
【００３８】
第一の搬送路センサ２０１は、定着ユニット２４付近に配置され、定着ユニット２４またはその付近の搬送路における用紙の有無を検出する。また、定着ユニット２４またはその付近の搬送路で発生した紙詰まり（ジャム）を検出する。
【００３９】
第二の搬送路センサ２０２は、印刷物搬送路２５１付近に配置され、この位置における印刷物の有無を検出する。
【００４０】
正面扉センサ２０３は、正面扉２６付近に設置され、正面扉２６の開閉の状態を検出する。横扉センサ２０４は、横扉２７付近に設置され、横扉２７の開閉の状態を検出する。
【００４１】
レバーセンサ２０５は、レバー２４ｃの状態、つまりレバー２４ｃが上がっているか下がっているかを検出する。中扉センサ２０６は、中扉２８付近に設置され、中扉２８の開閉の状態を検出する。
【００４２】
フィニッシャ１０ｊは、プリントユニット１０ｉによって得られた印刷物に対して、必要に応じて後処理を施す。後処理は、ステープルで綴じる処理、パンチ穴を開ける処理、または折り曲げる処理などである。
【００４３】
なお、両面印刷の場合、フィニッシャ１０ｊ付近にて、片面に画像が印刷された用紙をスイッチバックして、再度、画像形成部２１へ給紙する。
【００４４】
音声ユニット１０ｋは、サウンドボードおよびスピーカなどによって構成され、ガイダンスの音声を出力する。
【００４５】
制御ユニット１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０ａ、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０ｂ、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０ｃ、および補助記憶装置１０ｄなどによって構成される。
【００４６】
ＲＯＭ１０ｃまたは補助記憶装置１０ｄには、上述のコピーなどの各機能を実現するためのプログラムが記憶されている。さらに、ガイダンス再生プログラム１０Ｐ（図４参照）が記憶されている。
【００４７】
ガイダンス再生プログラム１０Ｐは、エラーの解除または消耗品の補給などのメンテナンスの仕方をユーザへ説明するガイダンスの動画像および音声を再生するためのプログラムである。
【００４８】
これらのプログラムは、必要に応じてＲＡＭ１０ｂにロードされ、ＣＰＵ１０ａによって実行される。補助記憶装置１０ｄとして、ハードディスクドライブまたはＳＳＤ（Solid State Drive）などが用いられる。
【００４９】
ガイダンス再生プログラム１０Ｐによると、図４に示す状態変化データ記憶部１０１、再生データ記憶部１０２、ガイダンス画面表示部１０３、ジャンプ先時刻決定部１０４、作業成否判別部１０５、失敗回数計数部１０６、動画像再生部１０７、音声再生部１０８、および時間計測部１０９などの機能が実現される。
【００５０】
以下、状態変化データ記憶部１０１ないし時間計測部１０９の各部について、図５〜図１２などを参照しながら説明する。
【００５１】
図５は、状態変化データ６Ａの例を示す図である。図６は、１番目のチャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。図７は、２番目のチャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。図８は、３番目のチャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。図９は、４番目のチャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。図１０は、５番目のチャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。図１１は、ガイダンス画面８０の例を示す図である。図１２は、動画像の表示の形態の例を示す図である。
【００５２】
ところで、一般に、メンテナンスは、ユーザが複数のステップ（工程、フェーズ）を決められた通りの手順つまり正しい手順で行うことによって、完了する。
【００５３】
本実施形態では、１つのステップが正しく行われたことを、画像形成装置１のいずれか１つのセンサによる検出の結果に基づいて確認される。
【００５４】
状態変化データ記憶部１０１には、図５に示すように、状態変化データ６Ａがメンテナンスごとに予め記憶されている。
【００５５】
状態変化データ６Ａは、メンテナンスが正しい手順で行われる際の、いずれかのセンサが検出する状態の変化（変化前および変化後それぞれの状態）を、ステップの順に示す。以下、メンテナンスごとの状態変化データ６Ａを「状態変化データ６Ａ１」、「状態変化データ６Ａ２」、…と区別して記載することがある。
【００５６】
例えば、状態変化データ６Ａ１は、「定着ユニットの紙詰まりの解消」というメンテナンスの状態変化データ６Ａである。
【００５７】
状態変化データ６Ａ１によると、このメンテナンスの５つのステップそれぞれについて、正しく行われた場合の状態の変化およびそれを検出するセンサが、次の通り示される。
【００５８】
最初に検出されるべき変化は、「横扉２７が閉じた状態から開いた状態へ変化する」である。これは、横扉センサ２０４によって検出される。
【００５９】
２番目に検出されるべき変化は、「レバー２４ｃが上がった状態から下がった状態へ変化する」である。これは、レバーセンサ２０５によって検出される。
【００６０】
３番目に検出されるべき変化は、「定着ユニット２４に紙がある状態から無い状態へ変化する」である。これは、第一の搬送路センサ２０１によって検出される。
【００６１】
４番目に検出されるべき変化は、「レバー２４ｃが下がった状態から上がった状態へ変化する」である。これは、レバーセンサ２０５によって検出される。
【００６２】
最後に検出されるべき変化は、「横扉２７が開いた状態から閉じた状態へ変化する」である。これは、横扉センサ２０４によって検出される。
【００６３】
状態変化データ６Ａ２は、「印刷物搬送路の紙詰まりの解消」というメンテナンスの状態変化データ６Ａである。
【００６４】
状態変化データ６Ａ２によると、このメンテナンスの５つのステップそれぞれについて、正しく行われた場合の状態の変化およびそれを検出するセンサが、次の通り示される。
【００６５】
最初に検出されるべき変化は、定着ユニットの紙詰まりの解消と同様、「横扉２７が閉じた状態から開いた状態へ変化する」である。これは、横扉センサ２０４によって検出される。
【００６６】
２番目に検出されるべき変化は、「中扉２８が閉じた状態から開いた状態へ変化する」である。これは、中扉センサ２０６によって検出される。
【００６７】
３番目に検出されるべき変化は、「印刷物搬送路２５１に紙がある状態から無い状態へ変化する」である。これは、第二の搬送路センサ２０２によって検出される。
【００６８】
４番目に検出されるべき変化は、「中扉２８が開いた状態から閉じた状態へ変化する」である。これは、中扉センサ２０６によって検出される。
【００６９】
最後に検出されるべき変化は、定着ユニットの紙詰まりの解消と同様、「横扉２７が開いた状態から閉じた状態へ変化する」である。これは、横扉センサ２０４によって検出される。
【００７０】
なお、画像形成装置１の状態の変化は、ユーザの作業、つまり画像形成装置１に対するユーザの操作によって生じる。そのため、状態変化データ６Ａは、メンテナンスの実行に必要なユーザの作業を表わすデータでもあると言える。
【００７１】
さらに、状態変化データ６Ａには、対応エラー６ＡＨが示される。例えば、状態変化データ６Ａ１には、対応エラー６ＡＨとして対応エラー６ＡＨ１が示される。「対応エラー」とは、その状態変化データ６Ａに係るメンテナンスを行う必要のあるエラーである。つまり、例えば、対応エラー６ＡＨ１は、「定着ユニットの紙詰まり」のエラーが発生した場合に「定着ユニットの紙詰まりの解消」のメンテナンスを行う必要があることを、示している。
【００７２】
再生データ記憶部１０２には、ガイダンスごとのガイダンスデータ６Ｂを予め記憶している。つまり、各状態変化データ６Ａに対応するガイダンスデータ６Ｂを記憶している。以下、状態変化データ６Ａ１、状態変化データ６Ａ２、…、に対応するガイダンスデータ６Ｂをそれぞれ「ガイダンスデータ６Ｂ１」、「ガイダンスデータ６Ｂ２」、…と区別して記載することがある。
【００７３】
ガイダンスデータ６Ｂは、メンテナンスの流れを説明する動画像および音声のデータであって、ステップごとのステップデータなどによって構成される。なお、ガイダンスは、メンテナンスのステップごとの章（チャプター）によって構成される。
【００７４】
例えば、状態変化データ６Ａ１に対応するガイダンスデータ６Ｂつまりガイダンスデータ６Ｂ１には、５つのステップデータ６Ｂ１１〜６Ｂ１５が含まれる。ステップデータ６Ｂ１１〜６Ｂ１５は、それぞれ、１番目〜５番目のチャプターの動画像および音声を再生するためのデータである。
【００７５】
ステップデータ６Ｂ１１によると、図６に示すように動画像が再生される。つまり、横扉２７が閉じた状態（画像７Ａ１）から、横扉２７が少し開いた状態（画像７Ａ２）、横扉２７が３分の２ほど開いた状態（画像７Ａ３）、そして、横扉２７が完全に開いた状態（画像７Ａ４）に遷移する動画像が再生される。
【００７６】
画像７Ａ１〜７Ａ４は、動画像の１つのコマ（フレーム）である。後述する画像７Ｂ１〜７Ｂ３、７Ｃ１〜７Ｃ４、７Ｄ１〜７Ｄ３、および７Ｅ１〜７Ｅ４も、同様である。
【００７７】
さらに、ステップデータ６Ｂ１１によると、動画像に応じた音声が再生される。後述するステップデータも、同様である。
【００７８】
ステップデータ６Ｂ１２によると、図７に示すように動画像が再生される。つまり、横扉２７が完全に開きかつレバー２４ｃが上がった状態（画像７Ｂ１）から、レバー２４ｃが中間辺りまで下がった状態（画像７Ｂ２）、そして、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂが離れかつレバー２４ｃが完全に下がった状態（画像７Ｂ３）に遷移する動画像が再生される。
【００７９】
ステップデータ６Ｂ１３によると、図８に示すように動画像が再生される。つまり、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂが離れかつその間に用紙が挟まっている状態（画像７Ｃ１）から、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂの間にある用紙が少し引き出された状態（画像７Ｃ２）、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂの間にある用紙がかなり引き出された状態（画像７Ｃ３）、そして、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂの間に用紙が挟まれていない状態（画像７Ｃ４）に遷移する動画像が再生される。
【００８０】
ステップデータ６Ｂ１４によると、図９に示すように動画像が再生される。つまり、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂが離れかつレバー２４ｃが完全に下がった状態（画像７Ｄ１）から、レバー２４ｃが中間辺りまで上がった状態（画像７Ｄ２）、そして、レバー２４ｃが完全に上がった状態（画像７Ｄ３）に遷移する動画像が再生される。
【００８１】
ステップデータ６Ｂ１５によると、図１０に示すように動画像が再生される。つまり、横扉２７が完全に開いた状態（画像７Ｅ１）から、横扉２７が少し閉じた状態（画像７Ｅ２）、横扉２７が３分の２ほど閉じた状態（画像７Ｅ３）、そして、横扉２７が完全に閉じた状態（画像７Ｅ４）に遷移する動画像が再生される。
【００８２】
そのほか、各ステップのステップデータには、ガイダンスにおける、そのステップの動画像の開始（先頭）の時刻（個所、ポイント）が示される。例えば、ガイダンスデータ６Ｂ１によって再生されるガイダンスの５つのステップそれぞれのチャプターの長さが「１分３０秒」、「４５秒」、「１分５秒」、「２５秒」、「３５秒」である場合は、ステップデータ６Ｂ１１〜６Ｂ１５には、開始の時刻として、それぞれ、「０分０秒」、「１分３０秒」、「２分１５秒」、「３分２０」秒、および「３分４５秒」が示される。
【００８３】
さらに、各ステップのステップデータには、ユーザがそのステップのチャプターを見ながらそのステップを完了するのに要する標準的な時間（以下、「所要時間Ｔｍａｘ」と記載する。）が示される。なお、所要時間Ｔｍａｘは、そのチャプターの長さ（再生時間）以上である。
【００８４】
ガイダンス画面表示部１０３は、所定のコマンドが入力されると、図１１のようなガイダンス画面８０をタッチパネルディスプレイ１０ｅに表示させる。
【００８５】
ガイダンス画面８０は、動画像ウィンドウ８１、プログレスバー８２、カーソル８３、チャプターボタン８４、再生ボタン８５、およびキャンセルボタン８６などによって構成される。
【００８６】
動画像ウィンドウ８１には、エラーを解消するためにメンテナンスを行うように促すメッセージまたは再生の対象のガイダンス（以下、「対象ガイダンス」と記載する。）の動画像などが表示される。対象ガイダンスは、ユーザによって指定される。または、ガイダンス画面表示部１０３が、発生したエラーを解消するためのメンテナンスのガイダンスを状態変化データ６Ａ（図５参照）に基づいて対象ガイダンスとして選出してもよい。例えば、定着ユニット２４の紙詰まりがエラーとして発生した場合は、「定着ユニットの紙詰まりの解消」というメンテナンスのガイダンスを対象ガイダンスとして選出すればよい。
【００８７】
再生ボタン８５は、対象ガイダンスの再生を開始するようにユーザが指令するためのボタンである。
【００８８】
プログレスバー８２は、対象ガイダンスの再生の進捗を示す。プログレスバー８２の横幅の長さＬが、対象ガイダンスを先頭から末尾まで通常の速さ（１倍速）で再生するのに掛かる時間（以下、「再生時間Ｔ０」と記載する。）の長さに対応している。また、プログレスバー８２の左端が対象ガイダンスの先頭に対応し、右端が末尾に対応している。
【００８９】
カーソル８３は、プログレスバー８２の上に配置され、対象ガイダンスの現在の再生の時刻（以下、「再生時刻Ｐｇ」と記載する。）に応じて移動する。したがって、カーソル８３も、対象ガイダンスの再生の進捗を示す。例えば、再生時間Ｔ０が「３分３０秒」であり、再生時刻Ｐｇが「１分１０秒」である場合は、カーソル８３は、プログレスバー８２の左端からＬ／３だけ右へ進んだ位置に配置される。
【００９０】
チャプターボタン８４は、チャプターごとに１つずつ、プログレスバー８２の上に、チャプターの開始の時刻に対応する位置に配置される。
【００９１】
プログレスバー８２は、カーソル８３の左右で相違する形態で表示される。例えば、左側は赤色で表示され、右側は白色で表示される。つまり、左右の形態の相違によって対象ガイダンスの再生の進捗を示す。一方、カーソル８３は、上述の通り、プログレスバー８２における位置によって対象ガイダンスの再生の進捗を示す。なお、カーソル８３のデフォルトの位置は、プログレスバー８２の左端である。
【００９２】
ユーザは、カーソル８３をドラッグすることによって、カーソル８３をプログレスバー８２上の任意の位置へ移動させることができる。または、プログレスバー８２上の任意の位置をタップすることによって、タップした位置へカーソル８３を移動させることができる。または、チャプターボタン８４をタップすることによって、そのチャプターボタン８４と同じ位置へカーソル８３を移動させることができる。ユーザは、このように操作することによって、対象ガイダンスを任意の時刻へジャンプさせて再生させることができる。
【００９３】
ジャンプ先時刻決定部１０４は、プログレスバー８２、カーソル８３、またはチャプターボタン８４が操作された際に、対象ガイダンスのどの時刻へジャンプさせるのかを決定する。以下、ジャンプ先の時刻を「ジャンプ先時刻Ｐｓ」と記載する。決定の方法は、従来と同様である。
【００９４】
ジャンプ先時刻決定部１０４は、ユーザがドラッグしまたはタップした通りにカーソル８３を移動させる。つまり、プログレスバー８２、カーソル８３、またはチャプターボタン８４によって指定された位置へ移動させる。以下、指定された位置を「指定位置」と記載する。そして、ジャンプ先時刻Ｐｓを指定位置に対応する時刻に決定する。
【００９５】
例えば、再生時間Ｔ０が「３分３０秒」であり、プログレスバー８２の左端からＬ／６だけ右へ進んだ位置が指定位置である場合は、ジャンプ先時刻決定部１０４は、ジャンプ先時刻Ｐｓを「０分３５秒」に決定する。
【００９６】
ところで、画像形成装置１には、ガイダンスを再生するモード（以下、「再生モード」と記載する。）として、標準モードおよびビギナーモードが用意されている。標準モードは、画像形成装置１のメンテナンスに慣れているユーザのためのモードであって、ビギナーモードは、慣れていないユーザのためのモードである。デフォルトの再生モードは、標準モードである。
【００９７】
動画像再生部１０７は、対象ガイダンスのガイダンスデータ６Ｂに基づいてガイダンス画面８０の動画像ウィンドウ８１に対象ガイダンスの動画像を表示させる。つまり、対象ガイダンスの動画像を再生させる。
【００９８】
具体的には、動画像再生部１０７は、ユーザによる操作またはジャンプ先時刻決定部１０４による処理の結果に応じて、次のように動画像を再生させる。
【００９９】
ユーザが再生ボタン８５をタップすると、動画像再生部１０７は、対象ガイダンスのガイダンスデータ６Ｂを再生データ記憶部１０２から読み出す。対象ガイダンスの１番目のチャプターをカレントチャプターに設定する。そして、ガイダンスデータ６Ｂに基づいて、再生モードに応じた形態でカレントチャプターを再生する。デフォルトの再生モードは標準モードなので、再生ボタン８５がタップされた当初は、標準モードに応じた形態で再生する。再生モードに応じた形態については、後述する。
【０１００】
再生中にユーザがプログレスバー８２またはカーソル８３を操作すると、上述の通り、ジャンプ先時刻決定部１０４によってジャンプ先時刻Ｐｓが決定される。すると、動画像再生部１０７は、ジャンプ先時刻Ｐｓへジャンプし、動画像の再生を継続する。
【０１０１】
例えば、「４５秒」の時刻の動画像を再生している最中にジャンプ先時刻Ｐｓが「１分１０秒」に決定されると、動画像再生部１０７は、「１分１０秒」のところへスキップして動画像を再生する。または、ジャンプ先時刻Ｐｓが「２５秒」に決定されると、「２５秒」のところへ戻って動画像を再生する。
【０１０２】
ただし、動画像再生部１０７は、カレントチャプターを再生し終わっても、カレントチャプターに対応するステップ（以下、「カレントステップ」と記載する。）が完了していなければ、次のチャプターへ進まない。また、カレントチャプターを再生している最中にまたは再生し終わった後に、ユーザがプログレスバー８２などを操作してカレントチャプターよりも後ろのチャプターの位置を指定しても、ジャンプしない。
【０１０３】
音声再生部１０８は、対象ガイダンスのガイダンスデータ６Ｂに基づいて、動画像再生部１０７による動画像の表示に合わせて音声が出力されるように音声ユニット１０ｋを制御する。
【０１０４】
時間計測部１０９は、カレントチャプターを再生し始めてから経過した時間（以下、「経過時間Ｔｋ」と記載する。）を計測する。具体的には、再生ボタン８５がタップされて１つ目のチャプターがカレントチャプターとして再生され始めると、経過時間Ｔｋを計測し始める。その後、次のチャプターがカレントチャプターとして再生され始めると、経過時間Ｔｋを「０」にリセットし、経過時間Ｔｋを計測し始める。
【０１０５】
ユーザは、再生ボタン８５をタップして対象ガイダンスを再生させ始めたら、対象ガイダンスに従ってメンテナンスの各ステップを行う。すると、状態の変化がセンサによって検出される。
【０１０６】
作業成否判別部１０５は、カレントステップがそれの所要時間Ｔｍａｘ内に完了したか否かを、各センサによる検出の結果または経過時間Ｔｋに基づいて次のように判別する。
【０１０７】
いずれかのセンサによって状態の変化が検出されると、作業成否判別部１０５は、対象ガイダンスに対応するメンテナンスの状態変化データ６Ａを読み出す。そして、その状態変化データ６Ａ（図５参照）においてカレントステップについて示される状態の変化と、センサによって検出された状態の変化とを比較する。
【０１０８】
そして、両者が一致する場合は、作業成否判別部１０５は、カレントステップが完了したと判別する。両者が一致しない場合は、カレントステップが失敗したと判別する。
【０１０９】
例えば、対象ガイダンスのメンテナンスが「定着ユニットの紙詰まりの解消」であり、カレントステップが１番目のステップである場合において、横扉２７が閉じた状態から開いた状態に変化したことが横扉センサ２０４によって検出されると、作業成否判別部１０５は、状態変化データ６Ａ１に基づいて、カレントステップが完了したと判別する。しかし、この場合において、正面扉２６が閉じた状態から開いた状態に変化したことが正面扉センサ２０３によって検出されると、カレントステップが失敗したと判別する。
【０１１０】
または、センサによる状態の変化が検出されることなく経過時間Ｔｋがカレントチャプターの所要時間Ｔｍａｘに達したら、作業成否判別部１０５は、カレントステップが失敗したと判別する。
【０１１１】
失敗回数計数部１０６は、カレントステップが失敗した回数（以下、「失敗回数Ｃｆ」と記載する。）を計数する。つまり、カレントチャプターが失敗したと作業成否判別部１０５によって判別されるごとに、失敗回数Ｃｆに「１」を加算する。失敗回数Ｃｆ初期値は、「０」である。
【０１１２】
動画像再生部１０７および音声再生部１０８は、カレントチャプターが成功したと作業成否判別部１０５によって判別された場合は、カレントチャプターの１つ先のチャプターがあれば、このチャプターを再生し始める。さらに、このチャプターをカレントチャプターに設定する。また、再生モードがビギナーモードである場合は、標準モードに戻す。
【０１１３】
一方、カレントチャプターが失敗したと作業成否判別部１０５によって判別された場合は、失敗回数Ｃｆが閾値Ｎｔ（例えば、３回）に達していなければ、標準モードに応じた形態でカレントチャプターを先頭からもう一度、再生する。この際に、時間計測部１０９は、経過時間Ｔｋを０秒から計測し直す。閾値Ｎｔは、１以上の整数であって、管理者が任意に設定することができる。
【０１１４】
失敗回数Ｃｆが閾値Ｎｔに達した場合に、動画像再生部１０７および音声再生部１０８は、再生モードを標準モードからビギナーモードへ切り換える。そして、ビギナーモードに対応する形態でカレントチャプターを再生する。この際に、経過時間ＴｋおよびＣｆをリセットする。再生モードがビギナーモードである間は、経過時間Ｔｋの計測および失敗回数Ｃｆのカウントは、行わない。または、失敗回数Ｃｆのカウントを行ってもよいが、既にビギナーモードに切り換わっているので、再生モードの切換えは行わない。なお、ビギナーモードにおいても、カレントステップが成功するまで繰り返し再生するのが望ましい。
【０１１５】
キャンセルボタン８６がタップされた場合は、動画像再生部１０７および音声再生部１０８は、対象ガイダンスを再生するのを中止する。そして、失敗回数Ｃｆを「０」にリセットし、カレントチャプターを１番目のチャプターに戻す。さらに、完了したステップのチャプターを記録しておく。
【０１１６】
その後、再生ボタン８５が再びタップされた場合に、動画像再生部１０７および音声再生部１０８は、対象ガイダンスを、未完了のステップのチャプターをカレントチャプターに設定し、このチャプターから再生し始める。または、完了したステップのチャプターについては１番目のチャプターから順に１回ずつ標準モードで再生し、未完了のステップのチャプターについては、上述の通り、経過時間Ｔｋまたは失敗回数Ｃｆに応じて適宜、ビギナーモードに切り換えて再生してもよい。
【０１１７】
次に、標準モードおよびビギナーモードそれぞれに対応する、ガイダンスの再生の形態について、説明する。
【０１１８】
再生モードとして標準モードが設定されている場合は、動画像再生部１０７は、ガイダンスを図１２（Ａ）のように、動画像を強調することなく再生する。音声再生部１０８は、画像形成装置１に設定されている音量（以下、「設定音量」と記載する。）で音声を再生する。
【０１１９】
一方、再生モードとしてビギナーモードが設定されている場合は、図１２（Ｂ）のように、動画像の縁を強調して再生する。例えば、赤色の枠で囲って再生する。さらに、枠を点滅させてもよい。音声再生部１０８は、設定音量よりも大きい音量で音声を再生する。
【０１２０】
または、再生モードとして標準モードが設定されている場合は、動画像再生部１０７は、通常の速さ（１倍速）で動画像を再生する。音声再生部１０８も、通常の速さで音声を再生する。
【０１２１】
一方、再生モードとしてビギナーモードが設定されている場合は、動画像再生部１０７は、通常の速さよりも遅い速さ（例えば、０．７倍速）で動画像を再生する。音声再生部１０８も、同じ速さで音声を再生する。
【０１２２】
または、再生モードとして標準モードが設定されている場合は、動画像再生部１０７は、注意を喚起するメッセージを重ねずに動画像を再生する。
【０１２３】
一方、再生モードとしてビギナーモードが設定されている場合は、動画像再生部１０７は、最初の数秒間、図１２（Ｃ）のように、注意を喚起するメッセージを重ねて動画像を再生する。または、チャプターを再生する前に、このメッセージを数秒間、再生してもよい。
【０１２４】
または、再生モードとして標準モードが設定されている場合は、動画像再生部１０７は、動画像ウィンドウ８１で動画像を再生するが、ビギナーモードが設定されている場合は、タッチパネルディスプレイ１０ｅの全体で動画像を再生してもよい。つまり、いわゆる全画面表示で動画像を再生してもよい。
【０１２５】
または、チャプターごとに、標準モード用のコンテンツ（動画像および音声）とビギナーモード用のコンテンツとを用意する。ビギナーモード用のコンテンツは、標準モード用のコンテンツよりも詳細にオペレーションを説明する。例えば、レバー２４ｃを下げるステップの、ビギナーモード用のチャプターには、レバー２４ｃをズームアップしレバー２４ｃへの指の掛け方を解説するコンテンツを加えてもよい。
【０１２６】
図１３は、画像形成装置１におけるガイダンスの表示のための全体的な処理の流れの例を示すフローチャートである。
【０１２７】
次に、フローチャートを参照しながら、ガイダンスを表示するための全体的な処理の流れを説明する。
【０１２８】
画像形成装置１は、ガイダンス再生プログラム１０Ｐに基づいて、図１３に示す手順で処理を実行する。
【０１２９】
画像形成装置１は、エラーが発生すると、図１１のようなガイダンス画面８０を表示する（図１３の＃７０１）。この際に、動画像ウィンドウ８１には、エラーを解消するためのメンテナンスを行うように促すメッセージを配置する。
【０１３０】
再生ボタン８５がタップされると（＃７０２でＹｅｓ）、画像形成装置１は、このメンテナンスのガイダンスを対象ガイダンスとして再生する処理を次のように実行する。
【０１３１】
画像形成装置１は、次の初期設定を行う。１番目のチャプターをカレントチャプターとして設定する（＃７０３）。再生モードを標準モードに設定する（＃７０４）。失敗回数Ｃｆを「０」にリセットする（＃７０５）。そして、カレントチャプターを再生し始めるとともに（＃７０６）、経過時間Ｔｋを０秒から計測し始める（＃７０７）。これにより、標準モードに応じた形態でカレントチャプターが再生される。
【０１３２】
キャンセルボタン８６がタップされると（＃７０８でＹｅｓ）、画像形成装置１は、対象ガイダンスを再生するのを中止し、エラーがまだ解消されていなければ（＃７１９でＮｏ）、ステップ＃７０２に戻って再生ボタン８５がタップされるのを待つ。
【０１３３】
画像形成装置１は、状態の変化を検出すると（＃７０８でＮｏ、＃７０９でＹｅｓ）、その変化が、どのステップの完了に伴うものであるのかを判別する（＃７１０）。そして、その変化が、カレントステップの完了に伴うものでない場合（＃７１１でＮｏ）、つまり、ユーザが誤った操作を行った場合は、失敗回数Ｃｆに「１」を加算する（＃７１３）。
【０１３４】
状態の変化を検出することなく経過時間Ｔｋがそのステップの所要時間Ｔｍａｘに達した場合も（＃７０９でＮｏ、＃７１２でＹｅｓ）、画像形成装置１は、失敗回数Ｃｆに「１」を加算する（＃７１３）。
【０１３５】
失敗回数Ｃｆが閾値Ｎｔに達した場合は（＃７１４でＹｅｓ）、画像形成装置１は、失敗回数Ｃｆを「０」にリセットし、経過時間Ｔｋの計測および失敗回数Ｃｆのカウントを停止する（＃７１５）。再生モードをビギナーモードに切り換え、ビギナーモードに応じた形態でカレントチャプターを先頭から再生する（＃７１６）。そして、ステップ＃７０８に戻る。
【０１３６】
カレントチャプターが完了した場合は（＃７１１でＹｅｓ）、画像形成装置１は、カレントチャプターが最後のチャプターでなければ（＃７１７でＮｏ）、次のチャプターを新たにカレントチャプターに設定する（＃７１８）。そして、ステップ＃７０４に戻って、再生モードを標準モードに設定し（＃７０４）、失敗回数Ｃｆを「０」にリセットし（＃７０５）、新たなカレントチャプターを再生し始める（＃７０６）。この際に、経過時間Ｔｋを０秒から計測し始める（＃７０７）。
【０１３７】
その後、画像形成装置１は、上述の通り、ステップ＃７０８〜７１８の処理を適宜、実行する。そして、エラーが解消されたら（＃７１９でＹｅｓ）、対象ガイダンスを再生する処理を終了する。
【０１３８】
本実施形態によると、画像形成装置１は、ステップごとに、ユーザによる操作の状況に基づいて形態を変更してガイダンスを再生する。よって、様々な版を用意することなく、ユーザに応じたガイダンスを従来よりも容易に提供することができる。
【０１３９】
図１４は、失敗回数データ６Ｅの例を示す図である。図１５は、特殊ステップデータ６Ｆの例を示す図である。図１６は、動画像の表示の形態の例を示す図である。
【０１４０】
本実施形態では、失敗回数Ｃｆをリアルタイムに使用したが、次回の再生のために、ユーザごとに各メンテナンスの各ステップの失敗回数Ｃｆを失敗回数Ｃｇとして記録してもよい。具体的には、ユーザおよびメンテナンスごとに、各ステップの失敗回数Ｃｇを示す失敗回数データ６Ｅを生成し、補助記憶装置１０ｄなどに記憶させておく。例えば、定着ユニットの紙詰まりの解消のメンテナンスについて、図１４のような内容の失敗回数データ６Ｅを記憶させておく。
【０１４１】
そして、動画像再生部１０７および音声再生部１０８は、あるユーザが画像形成装置１を使用しているときにエラーが発生し、そのエラーを解消するためのメンテナンスがそのユーザによって過去に行われたことがある場合に、次のようにそのメンテナンスに対応するガイダンスを対象ガイダンスとして再生する。
【０１４２】
動画像再生部１０７および音声再生部１０８は、そのメンテナンスのステップのうち、失敗回数データ６Ｅに示される失敗回数Ｃｇが閾値Ｎｔに達していないステップについては、再生モードとして標準モードを設定する。そして、標準モードに応じた形態でそのステップのチャプターを再生する。この際に、失敗回数Ｃｆのカウントおよび経過時間Ｔｋの計測を行う。そして、上述の条件に達した場合は、ビギナーモードに切り換えてそのチャプターを再生する。
【０１４３】
一方、失敗回数データ６Ｅに示される失敗回数Ｃｇが閾値Ｎｔに達したステップについては、動画像再生部１０７および音声再生部１０８は、再生モードとしてビギナーモードを設定する。そして、標準モードに応じた形態で再生することなく最初から、ビギナーモードに応じた形態でそのステップのチャプターを再生する。
【０１４４】
例えば、閾値Ｎｔが「３」であり、かつ、ログインしているユーザの失敗回数データ６Ｅが失敗回数データ６Ｅ１である場合は、３番目のステップのチャプターは、最初からビギナーモードに応じた形態で再生される。それ以外のステップのチャプターは、最初は標準モードに応じた形態で再生される。
【０１４５】
本実施形態では、画像形成装置１は、失敗回数Ｃｆが閾値Ｎｔに達した場合にビギナーモードに切り換えたが、正しく行われなかった場合の画像形成装置１への影響度が高いステップ（第一のタイプのステップ）のチャプター、対象の構造が複雑であり操作の難易度が高いステップ（第二のタイプのステップ）のチャプター、または所定の条件に達した場合に危険を伴うステップ（第三のタイプのステップ）のチャプターについてのみ、デフォルトの再生モードをビギナーモードに設定してもよい。つまり、これらのチャプターについてのみ、ビギナーモードへの切換えの対象としても。
【０１４６】
また、この場合においては、ビギナーモードに切り換えて再生する前に「次の操作は危険を伴います。ガイダンスを見て、注意して行って下さい。」のような、注意を促すメッセージを数秒間、表示してもよいし、音声で出力してもよい。
【０１４７】
これらのステップは、メンテナンスごとに予め特殊ステップデータ６Ｆとして定義し、補助記憶装置１０ｄに記憶させておけばよい。例えば、定着ユニットの紙詰まりの解消のメンテナンスについて、図１５に示すような特殊ステップデータ６Ｆを用意しておく。「ＹＥＳ」は、左側に示す属性に該当することを意味する。図１５の例の場合は、２つ目のステップが第一のタイプのステップでもあり、第二のタイプのステップでもある。「危険度パラメータ」は、上述の、危険を伴う所定の条件である。図１５の例の場合は、３つ目のステップが第三のタイプのステップであり、定着ユニット２４の温度が８０℃以上になると危険を伴う。
【０１４８】
画像形成装置１は、このメンテナンスのガイダンスを再生する際に、１番目、４番目、および５番目それぞれのチャプターについては、失敗回数Ｃｆなどに関わらず再生モードを常時、標準モードで再生する。
【０１４９】
しかし、２番目のチャプターについては、２つの属性のうちの少なくとも１つが「ＹＥＳ」なので、失敗回数Ｃｆなどに応じて適宜、ビギナーモードに切り換えて再生する。また、３番目のチャプターについては、定着ユニット２４から通知される温度が８０℃未満である場合は、常時、標準モードで再生する。しかし、８０℃以上である場合は、失敗回数Ｃｆなどに応じて適宜、ビギナーモードに切り換えて再生する。
【０１５０】
なお、２番目のチャプターまたは３番目のチャプターを、最初からビギナーモードに切り換えて再生してもよい。
【０１５１】
画像形成装置１は、ユーザが本来のステップとは異なる操作を行った場合は、元に戻すように促すメッセージを表示してもよい。元に戻す際に状態の変化を検出した場合は、失敗回数Ｃｆに「１」を加算しなくてもよい。
【０１５２】
本実施形態では、画像形成装置１は、失敗回数Ｃｆを計数したが、経過時間Ｔｋが所要時間Ｔｈに達したら直ちに再生モードをビギナーモードに切り換えてもよい。
【０１５３】
本実施形態では、経過時間Ｔｋが所要時間Ｔｈに達した場合にも失敗回数Ｃｆに「１」を加算したが、加算しなくてもよい。
【０１５４】
加算しない場合において、画像形成装置１は、失敗回数Ｃｆが閾値Ｎｔに達していないが本来のステップとは異なる操作をユーザが行ったケース、失敗回数Ｃｆが閾値Ｎｔに達していないが所要時間Ｔｈに経過時間Ｔｋが達したケース、および経過時間Ｔｋが所要時間Ｔｈに達していないが閾値Ｎｔに失敗回数Ｃｆが達したケースで、異なる形態でガイダンスを再生してもよい。
【０１５５】
例えば、上記の３つのケースのうちの１つ目のケースにおいては、画像形成装置１は、図１６（Ａ）のように、動画像の縁を強調して再生する。例えば、赤色の枠で囲って再生する。さらに、枠を点滅させてもよい。２つ目のケースにおいては、プログレスバー８２の、図１６（Ｂ）のように、カレントチャプターの部分のうちの、カーソル８３よりも右側の部分を、他の部分とは異なる形態で（例えば、黄色で）表示する。さらに、この部分を点滅させてもよい。３つ目のケースにおいては、図１６（Ｃ）のように、動画像の縁を強調して再生する。ただし、１つ目のケースとは異なる形態で強調する。例えば、黄色の枠で囲って再生する。さらに、枠を点滅させてもよい。
【０１５６】
本実施形態では、ガイダンスを画像形成装置１が再生したが、画像形成装置１と通信することができるスマートフォンまたはタブレットコンピュータなどの端末装置が再生してもよい。
【０１５７】
この場合は、端末装置は、状態変化データ記憶部１０１または再生データ記憶部１０２に記憶されているデータを画像形成装置１からダウンロードすればよい。センサによる検出の結果も、画像形成装置１から受信すればよい。そして、端末装置に、ガイダンス画面表示部１０３、ジャンプ先時刻決定部１０４、作業成否判別部１０５、失敗回数計数部１０６、動画像再生部１０７、音声再生部１０８、および時間計測部１０９を設ければよい。また、タッチパネルディスプレイ１０ｅおよび音声ユニット１０ｋの代わりに、端末装置に備わるタッチパネルディスプレイおよび音声ユニットを用いればよい。
【０１５８】
本実施形態では、紙詰まり（ジャム）の解除のガイダンスを再生する場合を例に説明したが、他のガイダンスを再生する場合にも、本発明を適用することができる。例えば、ドラムまたはトナーカートリッジなどの消耗品の交換、給紙部２２または給紙キャビネット２３への用紙の補給、手差しトレイを使用した印刷などのガイダンスを再生する場合にも、本発明を適用することができる。
【０１５９】
その他、画像形成装置１の全体または各部の構成、処理の内容、処理の順序、データの構成、ガイダンスの構成、画面の構成などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更することができる。
【符号の説明】
【０１６０】
１  画像形成装置（ガイダンス再生装置）
１０５  作業成否判別部（判別手段）
１０７  動画像再生部（再生手段）
１０８  音声再生部（再生手段）
２１  画像形成部（印刷手段）
２２  給紙部（トレイ）
２３  給紙キャビネット（トレイ）
２４  定着ユニット
２７  横扉（扉）
【図１】
2018081380.tif 000003
【図２】
2018081380.tif 000004
【図３】
2018081380.tif 000005
【図４】
2018081380.tif 000006
【図５】
2018081380.tif 000007
【図６】
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【図７】
2018081380.tif 000009
【図８】
2018081380.tif 000010
【図９】
2018081380.tif 000011
【図１０】
2018081380.tif 000012
【図１１】
2018081380.tif 000013
【図１２】
2018081380.tif 000014
【図１３】
2018081380.tif 000015
【図１４】
2018081380.tif 000016
【図１５】
2018081380.tif 000017
【図１６】
2018081380.tif 000018