(57)【要約】【課題】迅速に来訪者に応対可能な受付装置、受付システム、及び受付プログラムを得る。【解決手段】受付システム１００は、事務所の受付に設置される受付端末１１０と、無線ＬＡＮ、有線ＬＡＮ、内線回線等の通信手段によって受付端末１１０に接続される内線電話システム１３０と、無線ＬＡＮ又は有線ＬＡＮ等の通信手段によって受付端末１１０に接続されるクラウド１５０とを主に備える。受付端末１１０は、マイク１１１と、カメラ１１２と、スピーカ１１３と、照度センサ１１４と、タッチパネルディスプレイ１１５と、人感センサ１１６と、制御装置１１７と、通信装置１１８と、アナログ発呼装置１１９とを主に備える。タッチパネルディスプレイ１１５は、表示画面の表面にタッチパネルを備える。制御装置１１７は、例えばコンピュータを備え、名前認識部の一部、処理部、及び記憶部を成し、所望のデータを記憶すると共に、受付端末１１０の動作を制御する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
外部の画像を撮像して画像を出力する画像入力部と、
前記画像に含まれる顔に対応する人物を特定し、特定の確度を示す特定スコアを出力する顔認識部と、
入力に基づいて名前を認識する名前認識部と、
前記特定スコアが第１の値以上であった場合、前記画像に含まれる顔に対応する人物を来訪者として特定し、前記特定スコアが第１の値未満であった場合、前記画像に含まれる顔と前記名前認識部が認識した名前とに対応する人物を来訪者として特定する処理部とを備える受付装置。
【請求項２】
前記処理部は、前記特定スコアが第１の値以上であった場合、前記画像に含まれる顔に対応する人物を来訪者として特定し、前記特定スコアが第１の値未満かつ第２の値以上であった場合、前記画像に含まれる顔と前記名前認識部が認識した名前とに対応する人物を来訪者として特定し、前記特定スコアが第２の値未満であった場合、前記名前認識部が認識した名前に対応する人物を来訪者として特定する請求項１に記載の受付装置。
【請求項３】
来訪予定者の識別名称を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、
前記処理部は、前記特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称が前記記憶部に記憶されているか否かを判断する請求項１又は２に記載の受付装置。
【請求項４】
来訪予定者の識別名称及び前記識別名称と関連づけて記憶される来訪予定日時を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、
前記処理部は、前記特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称と、前記顔認識部が人物を特定した日時の前後所定期間の間に含まれる来訪予定日時とが前記記憶部に記憶されているか否かを判断する請求項１から３のいずれかに記載の受付装置。
【請求項５】
特定の集団に所属する者の識別名称を記憶する記憶部をさらに備え、
前記処理部は、前記特定された来訪者の識別名称と一致する前記特定の集団に所属する者が前記記憶部に記憶されているか否かを判断する請求項１から４のいずれかに記載の受付装置。
【請求項６】
来訪予定者の識別名称を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、
前記処理部は、前記特定スコアが第１の値未満かつ第２の値以上であった場合、前記画像に含まれる顔と前記名前認識部が認識した名前とに対応する人物を来訪者として特定し、特定された来訪者が複数である場合には、前記特定スコアの値が大きい来訪者から順に、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称が前記記憶部に記憶されているか否かを判断する請求項１から５のいずれかに記載の受付装置。
【請求項７】
来訪予定者の識別名称及び前記識別名称と関連づけて記憶される来訪予定日時を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、
前記処理部は、前記特定スコアが第１の値未満かつ第２の値以上であった場合、前記画像に含まれる顔と前記名前認識部が認識した名前とに対応する人物を来訪者として特定し、特定された来訪者が複数である場合には、前記特定スコアの値が大きい来訪者から順に、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称と、前記顔認識部が人物を特定した日時の前後所定期間の間に含まれる来訪予定日時とが前記記憶部に記憶されているか否かを判断する請求項１から６のいずれかに記載の受付装置。
【請求項８】
来訪予定者の識別名称を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、
前記処理部は、前記特定スコアが第２の値未満であった場合、前記名前認識部が認識した名前に対応する人物を来訪者として特定し、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称が前記記憶部に記憶されているか否かを判断する請求項１から７のいずれかに記載の受付装置。
【請求項９】
来訪予定者の識別名称及び前記識別名称と関連づけて記憶される来訪予定日時を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、
前記処理部は、前記特定スコアが第２の値未満であった場合、前記名前認識部が認識した名前に対応する人物を来訪者として特定し、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称と、前記顔認識部が人物を特定した日時の前後所定期間の間に含まれる来訪予定日時とが前記記憶部に記憶されているか否かを判断する請求項１から９のいずれかに記載の受付装置。
【請求項１０】
来訪者に面会すべき担当者に連絡を行う連絡部をさらに備え、
前記記憶部は、過去の来訪者の識別名称及び前記識別名称と関連づけて記憶される過去の来訪日時を記憶し、
前記処理部は、前記記憶部に来訪予定日時が記憶されていない場合、過去の来訪日時が前記記憶部に記憶されているか否かを判断し、
過去の来訪日時が前記記憶部に記憶されている場合、前記連絡部は、過去の来訪日時に来訪者が面会した担当者に連絡を行う請求項１から１０のいずれかに記載の受付装置。
【請求項１１】
データの入力を受け付ける入力部と、
所定の連絡先に連絡を行う連絡部とをさらに備え、
前記処理部は、前記記憶部に来訪予定日時が記憶されていない場合、過去の来訪日時が前記記憶部に記憶されているか否かを判断し、
過去の来訪日時が前記記憶部に記憶されていない場合、前記連絡部は、前記入力部を介して入力された連絡先に連絡を行う請求項１から１１のいずれかに記載の受付装置。
【請求項１２】
来訪者に面会すべき担当者に連絡を行う連絡部をさらに備え、
前記特定された来訪者の識別名称と、前記顔認識部が人物を特定した日時の前後所定期間の間に含まれる来訪予定日時とが前記記憶部に記憶されている場合、前記連絡部は、来訪者に面会すべき担当者に連絡を行う請求項１から１２のいずれかに記載の受付装置。
【請求項１３】
前記名前認識部は、音声入力部をさらに備え、前記音声入力部を介して入力された音声に基づいて名前を認識する請求項１から１３のいずれかに記載の受付装置。
【請求項１４】
前記名前認識部は、文字入力部をさらに備え、前記文字入力部を介して入力された文字に基づいて名前を認識する請求項１から１４のいずれかに記載の受付装置。
【請求項１５】
請求項１に記載の受付装置と、
来訪予定者の識別名称を含む来訪予定を記憶する記憶部を備えるサーバとを備え、
前記処理部は、前記特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称が前記記憶部に記憶されているか否かを判断する受付システム。
【請求項１６】
外部の画像を撮像して画像を出力するステップと、
前記画像に含まれる顔に対応する人物を特定し、特定の確度を示す特定スコアを出力するステップと、
入力に基づいて名前を認識するステップと、
前記特定スコアが第１の値以上であった場合、前記画像に含まれる顔に対応する人物を来訪者として特定ステップと、
前記特定スコアが第１の値未満であった場合、前記画像に含まれる顔と前記名前認識部が認識した名前とに対応する人物を来訪者として特定するステップとを備える受付プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、来訪者に応対する受付装置、受付システム、及び受付プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、来訪者を認識して、その来訪者の面会予定を確認し、面会を受ける者に来訪を通知する受付案内装置が知られている。この装置は、来訪者が所定の距離まで近づいてきたときに来訪者の顔を認識し、認識できない場合にはオペレータ（人間）が対応し、認識できた場合は来訪者に名前を尋ね、来訪者が発した名前を音声認識する。そして、音声認識できない場合にはオペレータ（人間）が対応し、認識できた場合には、認識された顔に対応する個人情報に登録されている名前と認識された名前が一致するかを判断する。一致しない場合にはオペレータ（人間）が対応し、一致した場合は、データベースに登録されている面会予定を参照し、面会予定がある場合には、面会を受ける者に来訪を通知する（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−１１４１７８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、顔認識は、周囲の光環境、表情、並びに顔及びその周辺に位置するアクセサリなどによって認識率が悪化するおそれがある。また、音声認識は、周囲の音環境、来訪者の発音、語調、声の大小、及び言語の違いなどにより、認識率が悪化するおそれがある。認識が失敗した場合に全て人間のオペレータが対応すると、オペレータの作業量が増大し、人的コストが増加する。また、オペレータが対応するまでの時間及び対応そのものの時間が必要となり、来訪者の気分を害するおそれがある。
【０００５】
本発明はこれらの課題に鑑みてなされたものであり、迅速に来訪者に応対可能な受付装置、受付システム、及び受付プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本願第１の発明による受付装置は、外部の画像を撮像して画像を出力する画像入力部と、画像に含まれる顔に対応する人物を特定し、特定の確度を示す特定スコアを出力する顔認識部と、入力に基づいて名前を認識する名前認識部と、特定スコアが第１の値以上であった場合、画像に含まれる顔に対応する人物を来訪者として特定し、特定スコアが第１の値未満であった場合、画像に含まれる顔と名前認識部が認識した名前とに対応する人物を来訪者として特定する処理部とを備えることを特徴とする。
【０００７】
処理部は、特定スコアが第１の値以上であった場合、画像に含まれる顔に対応する人物を来訪者として特定し、特定スコアが第１の値未満かつ第２の値以上であった場合、画像に含まれる顔と名前認識部が認識した名前とに対応する人物を来訪者として特定し、特定スコアが第２の値未満であった場合、名前認識部が認識した名前に対応する人物を来訪者として特定してもよい。
【０００８】
来訪予定者の識別名称を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、処理部は、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称が記憶部に記憶されているか否かを判断してもよい。
【０００９】
来訪予定者の識別名称及び識別名称と関連づけて記憶される来訪予定日時を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、処理部は、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称と、顔認識部が人物を特定した日時の前後所定期間の間に含まれる来訪予定日時とが記憶部に記憶されているか否かを判断してもよい。
【００１０】
特定の集団に所属する者の識別名称を記憶する記憶部をさらに備え、処理部は、特定された来訪者の識別名称と一致する特定の集団に所属する者が記憶部に記憶されているか否かを判断してもよい。
【００１１】
来訪予定者の識別名称を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、処理部は、特定スコアが第１の値未満かつ第２の値以上であった場合、画像に含まれる顔と名前認識部が認識した名前とに対応する人物を来訪者として特定し、特定された来訪者が複数である場合には、特定スコアの値が大きい来訪者から順に、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称が記憶部に記憶されているか否かを判断してもよい。
【００１２】
来訪予定者の識別名称及び識別名称と関連づけて記憶される来訪予定日時を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、処理部は、特定スコアが第１の値未満かつ第２の値以上であった場合、画像に含まれる顔と名前認識部が認識した名前とに対応する人物を来訪者として特定し、特定された来訪者が複数である場合には、特定スコアの値が大きい来訪者から順に、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称と、顔認識部が人物を特定した日時の前後所定期間の間に含まれる来訪予定日時とが記憶部に記憶されているか否かを判断してもよい。
【００１３】
来訪予定者の識別名称を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、処理部は、特定スコアが第２の値未満であった場合、名前認識部が認識した名前に対応する人物を来訪者として特定し、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称が記憶部に記憶されているか否かを判断してもよい。
【００１４】
来訪予定者の識別名称及び識別名称と関連づけて記憶される来訪予定日時を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、処理部は、特定スコアが第２の値未満であった場合、名前認識部が認識した名前に対応する人物を来訪者として特定し、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称と、顔認識部が人物を特定した日時の前後所定期間の間に含まれる来訪予定日時とが記憶部に記憶されているか否かを判断してもよい。
【００１５】
来訪者に面会すべき担当者に連絡を行う連絡部をさらに備え、記憶部は、過去の来訪者の識別名称及び識別名称と関連づけて記憶される過去の来訪日時を記憶し、処理部は、記憶部に来訪予定日時が記憶されていない場合、過去の来訪日時が記憶部に記憶されているか否かを判断し、過去の来訪日時が記憶部に記憶されている場合、連絡部は、過去の来訪日時に来訪者が面会した担当者に連絡を行ってもよい。
【００１６】
データの入力を受け付ける入力部と、所定の連絡先に連絡を行う連絡部とをさらに備え、処理部は、記憶部に来訪予定日時が記憶されていない場合、過去の来訪日時が記憶部に記憶されているか否かを判断し、過去の来訪日時が記憶部に記憶されていない場合、連絡部は、入力部を介して入力された連絡先に連絡を行ってもよい。
【００１７】
来訪者に面会すべき担当者に連絡を行う連絡部をさらに備え、特定された来訪者の識別名称と、顔認識部が人物を特定した日時の前後所定期間の間に含まれる来訪予定日時とが記憶部に記憶されている場合、連絡部は、来訪者に面会すべき担当者に連絡を行ってもよい。
【００１８】
名前認識部は、音声入力部をさらに備え、音声入力部を介して入力された音声に基づいて名前を認識してもよい。あるいは、名前認識部は、文字入力部をさらに備え、文字入力部を介して入力された文字に基づいて名前を認識してもよい。
【００１９】
本願第２の発明による受付システムは、前記受付装置と、来訪予定者の識別名称を含む来訪予定を記憶する記憶部を備えるサーバとを備え、処理部は、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称が記憶部に記憶されているか否かを判断することを特徴とする。
【００２０】
本願第３の発明による受付プログラムは、外部の画像を撮像して画像を出力するステップと、画像に含まれる顔に対応する人物を特定し、特定の確度を示す特定スコアを出力するステップと、入力に基づいて名前を認識するステップと、特定スコアが第１の値以上であった場合、画像に含まれる顔に対応する人物を来訪者として特定ステップと、特定スコアが第１の値未満であった場合、画像に含まれる顔と名前認識部が認識した名前とに対応する人物を来訪者として特定するステップとを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２１】
迅速に来訪者に応対可能な受付装置、受付システム、及び受付プログラムを得る。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本願発明による受付システムを概略的に示した図である。
【図２】主処理を示すフローチャートである。
【図３】主処理を示すフローチャートである。
【図４】来訪者との距離が遠距離である場合の受付画面を示す図である。
【図５】来訪者との距離が中距離である場合の受付画面を示す図である。
【図６】来訪者との距離が近距離である場合の受付画面を示す図である。
【図７】入力画面を示す図である。
【図８】来訪先を確認する画面を示す図である。
【図９】第１の来訪者特定処理を示すフローチャートである。
【図１０】第２の来訪者特定処理を示すフローチャートである。
【図１１】苗字を尋ねる画面を示す図である。
【図１２】第３の来訪者特定処理を示すフローチャートである。
【図１３】名前を尋ねる画面を示す図である。
【図１４】従業員対応処理を示すフローチャートである。
【図１５】従業員番号入力画面を示す図である。
【図１６】顔撮影画面を示す図である。
【図１７】顔確認画面を示す図である。
【図１８】第１の新規来訪処理を示すフローチャートである。
【図１９】連絡先選択画面を示す図である。
【図２０】部署選択画面を示す図である。
【図２１】従業員選択画面を示す図である。
【図２２】第１の内線通話処理を示すフローチャートである。
【図２３】第１の内線呼び出し画面を示す図である。
【図２４】第２の内線呼び出し画面を示す図である。
【図２５】内線通話中画面を示す図である。
【図２６】内線呼び出し対応画面を示す図である。
【図２７】外線番号表示画面を示す図である。
【図２８】第２の内線通話処理を示すフローチャートである。
【図２９】第２の内線通話処理を示すフローチャートである。
【図３０】第３の内線通話処理を示すフローチャートである。
【図３１】第３の内線通話処理を示すフローチャートである。
【図３２】第４の内線通話処理を示すフローチャートである。
【図３３】内線接続試行処理を示すフローチャートである。
【図３４】フルネーム判別処理を示すフローチャートである。
【図３５】取次後終了処理を示すフローチャートである。
【図３６】第２の新規来訪処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００２３】
１００  受付システム
１１０  受付端末
１１１  マイク
１１２  カメラ
１１３  スピーカ
１１４  照度センサ
１１５  タッチパネルディスプレイ
１１６  人感センサ
１１７  制御装置
１１８  通信装置
１１９  アナログ発呼装置
１３０  内線システム
１３１  構内交換機（ＰＢＸ）
１３２  無線ＬＡＮ受送信器
１３３  ＩＰ構内交換機（ＩＰ−ＰＢＸ）
１３５  所内ネットワーク１３５
１５０  クラウド
１５１  運用支援サーバ
【発明を実施するための形態】
【００２４】
まず、本発明による受付システム１００の構成について図１を用いて説明する。受付システム１００は、事務所の受付に設置される受付端末１１０と、無線ＬＡＮ、有線ＬＡＮ、内線回線等の通信手段によって受付端末１１０に接続される内線電話システム１３０と、無線ＬＡＮ又は有線ＬＡＮ等の通信手段によって受付端末１１０に接続されるクラウド１５０とを主に備える。
【００２５】
受付端末１１０は、マイク１１１と、カメラ１１２と、スピーカ１１３と、照度センサ１１４と、タッチパネルディスプレイ１１５と、人感センサ１１６と、制御装置１１７と、通信装置１１８と、アナログ発呼装置１１９とを主に備える。マイク１１１は、音声入力部を成し、受付端末１１０の外部の音声を取得し、電気信号として制御装置１１７に送信する。カメラ１１２は、画像入力部を成し、受付端末１１０の外部の画像を撮像して、得られた画像を制御装置１１７に送信する。スピーカ１１３は、制御装置１１７と電気的に接続され、制御装置１１７からの信号に応じて音声を発する。照度センサ１１４は、受付端末１１０の外部の光の照度を測定し、測定した照度を制御装置１１７に送信する。タッチパネルディスプレイ１１５は、文字入力部を成し、表示画面の表面にタッチパネルを備える。表示画面は、制御装置１１７からの信号に応じて画像を表示する。タッチパネルは、文字入力部であって、使用者が触れたタッチパネル上の一を制御装置１１７に送信する。人感センサ１１６は、受付端末１１０と人間との距離を測定し、測定した距離を距離信号として制御装置１１７に送信する。制御装置１１７は、例えばコンピュータを備え、名前認識部の一部、処理部、及び記憶部を成し、所望のデータを記憶すると共に、受付端末１１０の動作を制御する。通信装置１１８は、連絡部の一部を成し、無線ＬＡＮ又は有線ＬＡＮ等の通信手段によって制御装置１１７をクラウド１５０及び内線電話システム１３０に接続させる。アナログ発呼装置１１９は、連絡部の一部を成し、内線回線等の通信手段によって制御装置１１７を内線電話システム１３０に接続させる。
【００２６】
内線システム１３０は、事務所の内線電話システムであって、構内交換機（ＰＢＸ）１３１、多機能電話端末１３１ａ、アナログ電話端末１３１ｃ、無線ＬＡＮ受送信器１３２、コンピュータ端末１３２ａ、ＩＰ構内交換機（ＩＰ−ＰＢＸ）１３３、多機能ＩＰ電話端末１３３ａ、及び無線ＩＰ電話端末１３４を主に備える。構内交換機（ＰＢＸ）１３１は、内線電話回線によってアナログ発呼装置１１９、多機能電話端末１３１ａ、及びアナログ電話端末１３１ｃに接続される。無線ＬＡＮ受送信器１３２は、例えばＷｉ−Ｆｉ規格に準拠した無線信号を送受信可能であって、受付端末１１０と信号を送受信するとともに、有線又は無線で構成される事務所の所内ネットワーク１３５に接続される。コンピュータ１３２ａは、所内ネットワーク１３５を介して無線ＬＡＮ受送信器１３２と接続される。ＩＰ構内交換機（ＩＰ−ＰＢＸ）１３３は、いわゆるＩＰ電話を従来の内線電話回線に接続する構内交換機であって、所内ネットワーク１３５を介して無線ＬＡＮ送受信機１３２に接続される。多機能ＩＰ電話端末１３３ａは、ＩＰ電話回線を介してＩＰ構内交換機（ＩＰ−ＰＢＸ）１３３に接続される。無線ＩＰ電話端末１３４は、例えばＷｉ−Ｆｉ規格に準拠した無線信号を送受信可能であって、無線ＬＡＮ受送信器１３２と通信可能である。所内ネットワーク１３５は、ＩＰを利用した例えばイントラネットであって、インターネットを介してクラウド１５０に接続される。
【００２７】
クラウド１５０は、インターネット上に分散配置されたサーバ及びデータベースであって、運用支援サーバ１５１を備える。運用支援サーバ１５１は、事務所の来訪予定リスト、来訪者リスト、内線電話リスト、来訪者ログリスト、顔認証用特徴量リスト、従業員特徴量リスト、及びマスタ類リストを記憶する。来訪予定リストは、来訪者の識別名称（人物ＩＤ）に関連づけられた来訪日時のリストである。来訪者リストは、来訪者の氏名と識別名称（人物ＩＤ）とを関連づけるリストである。内線電話リストは、事務所内の内線番号と、その内線番号に対応する従業員の識別名称（人物ＩＤ）とを関連づけるリストである。ここで、従業員とは、社長等の役員を含む、事務所に勤務する者をいう。来訪者ログリストは、過去の来訪者の識別名称（人物ＩＤ）と、その来訪者における過去の来訪日時とを関連づけるリストである。顔認証用特徴量リストは、来訪者の顔の特徴量を来訪者の識別名称（人物ＩＤ）と関連づけるリストである。従業員特徴量リストは、従業員の顔の特徴量を従業員の識別名称（人物ＩＤ）と関連づけるリストである。マスタ類リストは、システムを動作させるための管理及び制御データである。これら全てのリストは、クラウド１５０を介して制御装置１１７と運用支援サーバ１５１との間で定期的及び必要時に送受信されて、互いに同期を取りながら記憶される。
【００２８】
次に、受付システム１００の動作を概略的に説明する。来客が事務所に到着すると、受付端末１１０は、カメラ１１２及び人感センサ１１６を用いて来客を検知する。そして、カメラ１１２が撮影した画像を用いて、来客の顔の特徴量を複数回記憶する。次に、記憶した顔特徴量を、顔認証用特徴量リストに記憶されている顔特徴量と比較し、その顔特徴量に近い人物を特定し、顔特定の正確さを示す数値である顔認証スコアを決定する。顔認証スコアは、０から１００までの値をとり、特定確度が高いほど１００に近づく値である。そして、顔認証スコアが第１の値以上である場合には、顔認証スコアと来訪日時とを用いて来客を特定し、第１の値未満第２の値以上である場合には、来訪者に苗字を尋ね、苗字と顔認証スコアとを用いて来客を特定する。さらに、顔認証スコアが第２の値未満である場合には、来訪者に氏名を尋ね、氏名と顔認証スコアとを用いて来客を特定する。そして、通信装置１１８又はアナログ発呼装置１１９を用いて、特定した来客に面会予定がある従業員に連絡する。
【００２９】
次に、図２を用いて、受付システム１００、特に受付端末１１０が実行する主処理について説明する。主処理は、受付端末１１０の電源が投入されたときに、主に制御装置１１７によって実行される。
【００３０】
まず、始めのステップＳ２０１において、受付端末１１０を初期化する。ここで、事務所に導入されてから初めて電源が投入される場合、ネットワークの設定など、受付端末１１０が動作するために必要な設定がなされる。
【００３１】
次のステップＳ２０２では、受付端末１１０が動作するに必要な情報をクラウド１５０から取得する。具体的には、来訪予定リスト、来訪者リスト、内線電話リスト、来訪者ログリスト、顔認証用特徴量リスト、従業員特徴量リスト、及びマスタ類リストを、クラウド１５０を介して運用支援サーバ１５１から制御装置１１７が受信して記憶する。
【００３２】
次のステップＳ２０３では、所定時間間隔、例えば１００ミリ秒毎に、人感センサ１１６が来客と受付端末１１０との距離（以下、来客距離という）を測定し、制御装置１１７に来客距離を送信するとともに、制御装置１１７は、待ち受け用の動画や静止画等をタッチパネルディスプレイ１１５に表示させる。
【００３３】
次のステップＳ２０４では、人感センサ１１６が測定した来客距離が遠距離、例えば３ｍ未満２ｍ以上である場合、受付端末１１０は、タッチパネルディスプレイ１１５に遠距離用受付画面（図４参照）を表示し、所定時間間隔、例えば１００ミリ秒毎に、所定期間、例えば１０秒間に渡ってカメラ１１２に画像を撮像させて複数の画像を得る。そして、制御装置１１７は、これらの複数の画像を処理して顔特徴量を算出する。人感センサ１１６が測定した来客距離が中距離、例えば２ｍ未満７０ｃｍ以上である場合、受付端末１１０は、タッチパネルディスプレイ１１５に中距離用受付画面（図５参照）を表示し、所定時間間隔、例えば１００ミリ秒毎に、所定期間、例えば１０秒間に渡ってカメラ１１２に画像を撮像させて複数の画像を得る。そして、制御装置１１７は、これらの複数の画像を処理して顔特徴量を算出する。人感センサ１１６が測定した来客距離が短距離、例えば７０ｃｍ未満である場合、受付端末１１０は、タッチパネルディスプレイ１１５に近距離用受付画面（図６参照）を表示し、所定時間間隔、例えば１００ミリ秒毎に、所定期間、例えば１０秒間に渡ってカメラ１１２に画像を撮像させて複数の画像を得る。そして、制御装置１１７は、これらの複数の画像を処理して顔特徴量を算出する。なお、ステップＳ２０４において、制御装置１１７は、所定時間間隔、例えば１００ミリ秒毎に来客距離を受信しており、来客距離が３ｍ以上となったときは、来客がいなくなったとして、処理を中止し、ステップＳ２０３に戻る。なお、図６に示される近距離用受付画面は、「業者様」ボタン６１と「受付開始」ボタン６２とを含む。来訪者が「業者様」ボタン６１に触れると、後述される図２０に示されるような部署選択画面が表示される。部署選択画面を用いて来訪者が訪問したい部署を選択すると、選択された部署に受付端末１１０が内線を接続して、来訪者と従業員とを会話可能とする。来訪者が「受付開始」ボタン６２に触れると、処理は次のステップＳ２０５に進む。
【００３４】
次のステップＳ２０５では、ステップＳ２０４で得られた顔特徴量を用いて、顔認証を行う。具体的には、認証用特徴量リストに含まれる人物から顔特徴量が近い人物を特定、つまり人物ＩＤを特定し、顔認証スコアを決定する。なお、制御装置１１７は、所定時間間隔、例えば１００ミリ秒毎に来客距離を受信しており、来客距離が３ｍ以上となったときは、来客がいなくなったとして、処理を中止し、ステップＳ２０３に戻る。
【００３５】
次のステップＳ２０６では、入力画面（図７参照）を表示し、顔認証スコアが８０以上である場合、ステップＳ２０７に進み、顔認証スコアが８０未満６０以上である場合、ステップＳ２０８に進み、顔認証スコアが６０未満である場合、ステップＳ２０９に進む。
【００３６】
ステップＳ２０７では、後述する第１の来訪者特定処理を実行する。第１の来訪者特定処理は、顔認証の結果のみを用いて来訪者を特定する処理である。そして、処理はステップＳ２１０に進む。
【００３７】
ステップＳ２０８では、後述する第２の来訪者特定処理を実行する。第２の来訪者特定処理は、顔認証の結果と来訪者の苗字を用いて来訪者を特定する処理である。そして、処理はステップＳ２１０に進む。
【００３８】
ステップＳ２０９では、後述する第３の来訪者特定処理を実行する。第３の来訪者特定処理は、来訪者の氏名を用いて来訪者を特定する処理である。そして、処理はステップＳ２１０に進む。なお、ステップＳ２０７からＳ２０９において特定される来訪者には、従業員も含まれる。
【００３９】
ステップＳ２１０では、来訪者が従業員か否かを判断する。来訪者が従業員である場合、処理はステップＳ２１１に進み、従業員でない場合、処理はステップＳ２１２に進む。
【００４０】
ステップＳ２１１では、後述する従業員対応処理を実行する。従業員対応処理は、従業員に対して記録されているメッセージを伝えるなどの処理を行う。従業員対応処理が終了後、処理はステップＳ２２２に進む。
【００４１】
ステップＳ２１２では、来訪者に来訪予定があるか否かを判断する。具体的には、来訪予定リストに来訪者の予定が記録されているか否かを判断する。予定が記録されている場合、処理はステップＳ２１７に進み、予定が記録されていない場合、処理はステップＳ２１３に進む。
【００４２】
ステップＳ２１３では、来訪者に来訪履歴があるか否かを判断する。具体的には、過去に来訪者が来たときに対応した従業員が来訪者ログリストに記録されているか否かを判断する。記録されている場合、処理はステップＳ２１４に進み、記録されていない場合、処理はステップＳ２１５に進む。
【００４３】
ステップＳ２１４では、過去に来訪者が来たときに対応した連絡先に取り次ぐか否かを来訪者に尋ねる。具体的には、タッチパネルディスプレイ１１５に、過去に来訪者が来たときに対応した従業員の所属及び苗字を表示して、取り次ぐか否かを尋ねる（図８参照）。来訪者は、タッチパネルディスプレイ１１５を操作して、「はい」又は「いいえ」を選択可能である。来訪者が「はい」を選択した場合、処理はステップＳ２１６に進み、「いいえ」を選択した場合、処理はステップＳ２１５に進む。
【００４４】
ステップＳ２１５では、後述する第１又は第２の新規来訪処理を実行する。第１又は第２の新規来訪処理は、来訪者の連絡先を決定する処理である。第１又は第２の新規来訪処理が終了後、処理はステップＳ２１６に進む。
【００４５】
ステップＳ２１６では、ステップＳ２１４及びＳ２１５において決定された連絡先が従業員か、部署か、代表かを判断する。連絡先が従業員である場合には、ステップＳ２１８に進み、連絡先が部署である場合には、ステップＳ２１９に進み、連絡先が代表である場合には、ステップＳ２２０に進む。
【００４６】
ステップＳ２１７では、後述する第１の内線通話処理を実行する。第１の内線通話処理は、来訪予定に記録されている連絡先に内線を接続して、来訪者と従業員とを会話可能とする処理である。第１の内線通話処理が終了後、処理はステップＳ２２１に進む。
【００４７】
ステップＳ２１８では、後述する第２の内線通話処理を実行する。第２の内線通話処理は、来訪者が決定した従業員に内線を接続して、来訪者と従業員とを会話可能とする処理である。第２の内線通話処理が終了後、処理はステップＳ２２１に進む。
【００４８】
ステップＳ２１９では、後述する第３の内線通話処理を実行する。第３の内線通話処理は、来訪者が決定した部署に内線を接続して、来訪者と従業員とを会話可能とする処理である。第３の内線通話処理が終了後、処理はステップＳ２２１に進む。
【００４９】
ステップＳ２２０では、後述する第４の内線通話処理を実行する。第４の内線通話処理は、全体代表に内線を接続して、来訪者と全体代表とを会話可能とする処理である。第４の内線通話処理が終了後、処理はステップＳ２２１に進む。
【００５０】
ステップＳ２２１では、内線電話を終了し、ステップＳ２２２に進む。ステップＳ２２２では、後述する取次後終了処理を実行する。取次後終了処理は、来訪者に関する情報を制御装置１１７が記憶する処理である。取次後終了処理が終了すると、処理は再度ステップＳ２０３に戻って、以降の処理を繰り返す。
【００５１】
主処理によれば、来訪者を長時間待たせることなく、迅速に来訪者を案内できる。
【００５２】
次に、図９を用いて、第１の来訪者特定処理について説明する。第１の来訪者特定処理は、主に制御装置１１７によって実行される。始めのステップＳ８１では、顔認証スコアが８０以上であった人物のうち、最も顔認証スコアが高い人物の人物ＩＤを来訪者リストから検索し、来訪者として特定する。次に、その人物ＩＤを有し、主処理のステップＳ２０４において人物を特定した日時（以下、本願では現在時刻という）の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物を来訪予定リストから検索する。次に、その人物ＩＤを従業員特徴量リストから検索する。そして、その人物ＩＤを有し、現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれていた場合、処理はステップＳ８２を経てステップＳ８３に進む。そして、その人物ＩＤが来訪者リストに含まれ、かつ現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれていない場合、処理はステップＳ８４を経てステップＳ８５に進む。さらに、その人物ＩＤが来訪者リストに含まれず、かつ現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれておらず、かつその人物ＩＤが従業員特徴量リストに含まれている場合、処理はステップＳ８６を経てステップＳ８７に進む。さらに、その人物ＩＤが来訪者リストに含まれず、かつ現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれておらず、かつその人物ＩＤが従業員特徴量リストに含まれていない場合、処理はステップＳ８６を経てステップＳ８８に進む。
【００５３】
ステップＳ８３では、来訪者が予約予定のある人物であるとして、来訪予定リストに記憶されている連絡先に取り次ぐか否かを来訪者に尋ねる。具体的には、タッチパネルディスプレイ１１５に、来訪予定リストに記憶されている従業員の所属及び苗字を表示して、取り次ぐか否かを尋ねる（図８参照）。来訪者は、タッチパネルディスプレイ１１５を操作して、「はい」又は「いいえ」を選択可能である。来訪者が「はい」を選択した場合、来訪者を「来訪予定ありの来訪者」と判定し、「いいえ」を選択した場合、来訪者を「不明（来訪として扱う）」と判定する。そして処理を終了する。
【００５４】
ステップＳ８５では、その人物ＩＤに対応する人物の氏名をタッチパネルディスプレイ１１５に表示して、来訪者の氏名と合っているか否かを来訪者に尋ねる。来訪者が合っていると入力した場合、来訪者を「来訪予定なしの来訪者」と判定し、「いいえ」を選択した場合、来訪者を「不明（来訪として扱う）」と判定する。そして処理を終了する。
【００５５】
ステップＳ８７では、その人物ＩＤに対応する従業員の氏名をタッチパネルディスプレイ１１５に表示して、来訪者の氏名と合っているか否かを来訪者に尋ねる。来訪者が合っていると入力した場合、来訪者を「従業員」と判定し、「いいえ」を選択した場合、来訪者を「不明（来訪として扱う）」と判定する。そして処理を終了する。
【００５６】
ステップＳ８８では、後述するフルネーム判別処理を実行した後、処理を終了する。フルネーム判別処理は、来訪者の氏名を用いて来訪者を特定する処理である。
【００５７】
第１の来訪者特定処理を実行することにより、来訪者の顔認証結果に基づいて、来訪者を特定できる。
【００５８】
次に、図１０を用いて、第２の来訪者特定処理について説明する。第２の来訪者特定処理は、主に制御装置１１７によって実行される。
【００５９】
始めのステップＳ９０１では、タッチパネルディスプレイ１１５に、苗字を尋ねる画面を表示して、来訪者に苗字を音声入力又は文字入力で入力させる（図１１参照）。来訪者は、声を発して苗字を音声入力、あるいはタッチパネルディスプレイ１１５を操作して苗字を文字入力する。そして、処理はステップＳ９０２に進む。
【００６０】
次のステップＳ９０２では、顔認証スコアが６０以上８０未満であった人物を、顔認証スコアが大きい順に来訪予定リストから検索する。人物が来訪予定リストで見つかった場合、次のステップＳ９０３において、処理がステップＳ９０４に進む。人物が来訪予定リストで見つからない場合、次のステップＳ９０３において、処理がステップＳ９０５に進む。
【００６１】
次のステップＳ９０２では、顔認証スコアが６０以上８０未満であった人物の人物ＩＤを、顔認証スコアが大きい順に来訪者リストから検索し、来訪者リストに含まれる最も顔認証スコアが大きい人物を来訪者として特定する。次に、その人物ＩＤを有し、現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物を来訪予定リストから検索する。次に、その人物ＩＤを従業員特徴量リストから検索する。そして、その人物ＩＤを有し、現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれていた場合、処理はステップＳ９０３を経てステップＳ９０４に進む。そして、その人物ＩＤが来訪者リストに含まれ、かつ現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれていない場合、処理はステップＳ９０５を経てステップＳ９０６に進む。さらに、その人物ＩＤが来訪者リストに含まれず、かつ現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれておらず、かつその人物ＩＤが従業員特徴量リストに含まれている場合、処理はステップＳ９０８を経てステップＳ９０９に進む。さらに、その人物ＩＤが来訪者リストに含まれず、かつ現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれておらず、かつその人物ＩＤが従業員特徴量リストに含まれていない場合、処理はステップＳ９０８を経てステップＳ９１０に進む。
【００６２】
ステップＳ９０４では、来訪者が予約予定のある人物であるとして、来訪予定リストに記憶されている連絡先に取り次ぐか否かを来訪者に尋ねる。具体的には、タッチパネルディスプレイ１１５に、来訪予定リストに記憶されている従業員の所属及び苗字を表示して、取り次ぐか否かを尋ねる（図８参照）。来訪者は、タッチパネルディスプレイ１１５を操作して、「はい」又は「いいえ」を選択可能である。来訪者が「はい」を選択した場合、来訪者を「来訪予定ありの来訪者」と判定し、「いいえ」を選択した場合、来訪者を「不明（来訪として扱う）」と判定する。そして処理を終了する。
【００６３】
ステップＳ９０６では、その人物ＩＤに対応する人物が正しいか否かを来訪者に確認する。具体的には、タッチパネルディスプレイ１１５に、その人物ＩＤに対応する人物の氏名を表示して、正しいか否かを尋ねる。来訪者は、タッチパネルディスプレイ１１５を操作して、「はい」又は「いいえ」を選択可能である。氏名が正しい場合、処理はステップＳ９０７に進み、正しくない場合、処理はステップＳ９０８に進む。
【００６４】
ステップＳ９０７では、その人物ＩＤに対応する人物の氏名をタッチパネルディスプレイ１１５に表示して、来訪者の氏名と合っているか否かを来訪者に尋ねる。来訪者が合っていると入力した場合、来訪者を「来訪予定なしの来訪者」と判定し、「いいえ」を選択した場合、来訪者を「不明（来訪として扱う）」と判定する。そして処理を終了する。
【００６５】
ステップＳ９０９では、その人物ＩＤに対応する従業員の氏名をタッチパネルディスプレイ１１５に表示して、来訪者の氏名と合っているか否かを来訪者に尋ねる。来訪者が合っていると入力した場合、来訪者を「従業員」と判定し、「いいえ」を選択した場合、来訪者を「不明（来訪として扱う）」と判定する。そして処理を終了する。
【００６６】
ステップＳ９１０では、後述するフルネーム判別処理を実行した後、処理を終了する。フルネーム判別処理は、来訪者の氏名を用いて来訪者を特定する処理である。
【００６７】
第２の来訪者特定処理を実行することにより、来訪者の顔認証結果と苗字に基づいて、来訪者を特定できる。
【００６８】
次に、図１２を用いて、第３の来訪者特定処理について説明する。第３の来訪者特定処理は、主に制御装置１１７によって実行される。
【００６９】
始めのステップＳ１１０１では、タッチパネルディスプレイ１１５に、苗字を尋ねる画面を表示して、来訪者に苗字を音声入力又は文字入力で入力させる（図１１参照）。来訪者は、声を発して苗字を音声入力、あるいはタッチパネルディスプレイ１１５を操作して苗字を文字入力する。そして、処理はステップＳ１１０２に進む。
【００７０】
次のステップＳ１１０２では、タッチパネルディスプレイ１１５に、名前を尋ねる画面を表示して、来訪者に名前を音声入力又は文字入力で入力させる（図１３参照）。来訪者は、声を発して名前を音声入力、あるいはタッチパネルディスプレイ１１５を操作して名前を文字入力する。そして、処理はステップＳ１１０３に進む。
【００７１】
ステップＳ１１０３では、ステップＳ１１０１で入力された苗字及びステップＳ１１０２で入力された名前及びその名前に対応する人物ＩＤを来訪者リストから検索する。次に、その人物ＩＤを有し、現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物を来訪予定リストから検索する。次に、ステップＳ１１０１で入力された苗字及びステップＳ１１０２で入力された名前を従業員特徴量リストから検索する。そして、その人物ＩＤを有し、現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれていた場合、処理はステップＳ１１０４を経てステップＳ１１０５に進む。そして、その苗字及び名前が来訪者リストに含まれ、かつ現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれていない場合、処理はステップＳ１１０６を経てステップＳ１１０７に進む。さらに、その苗字及び名前が来訪者リストに含まれず、かつ現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれておらず、かつその苗字及び名前が従業員特徴量リストに含まれている場合、処理はステップＳ１１０９を経てステップＳ１１１０に進む。さらに、その苗字及び名前が来訪者リストに含まれず、かつ現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれておらず、かつその苗字及び名前が従業員特徴量リストに含まれていない場合、処理はステップＳ１１０９を経てステップＳ１１１１に進む。
【００７２】
ステップＳ１１０５では、来訪者が予約予定のある人物であるとして、来訪予定リストに記憶されている連絡先に取り次ぐか否かを来訪者に尋ねる。具体的には、タッチパネルディスプレイ１１５に、来訪予定リストに記憶されている従業員の所属及び苗字を表示して、取り次ぐか否かを尋ねる（図８参照）。来訪者は、タッチパネルディスプレイ１１５を操作して、「はい」又は「いいえ」を選択可能である。来訪者が「はい」を選択した場合、来訪者を「来訪予定ありの来訪者」と判定し、「いいえ」を選択した場合、来訪者を「不明（来訪として扱う）」と判定する。そして処理を終了する。
【００７３】
ステップＳ１１０７では、その人物ＩＤに対応する人物が正しいか否かを来訪者に確認する。具体的には、タッチパネルディスプレイ１１５に、その人物ＩＤに対応する人物の氏名を表示して、正しいか否かを尋ねる。来訪者は、タッチパネルディスプレイ１１５を操作して、「はい」又は「いいえ」を選択可能である。氏名が正しい場合、処理はステップＳ１１０８に進み、正しくない場合、処理はステップＳ１１０９に進む。
【００７４】
ステップＳ１１０８では、その人物ＩＤに対応する人物の氏名をタッチパネルディスプレイ１１５に表示して、来訪者の氏名と合っているか否かを来訪者に尋ねる。来訪者が合っていると入力した場合、来訪者を「来訪予定なしの来訪者」と判定し、「いいえ」を選択した場合、来訪者を「不明（来訪として扱う）」と判定する。そして処理を終了する。
【００７５】
ステップＳ１１１０では、その人物ＩＤに対応する従業員の氏名をタッチパネルディスプレイ１１５に表示して、来訪者の氏名と合っているか否かを来訪者に尋ねる。来訪者が合っていると入力した場合、来訪者を「従業員」と判定し、「いいえ」を選択した場合、来訪者を「不明（来訪として扱う）」と判定する。そして処理を終了する。
【００７６】
他方、ステップＳ１１１１では、ステップＳ１１０１で入力された苗字及びステップＳ１１０２で入力された名前が正しいか否かを確認する。具体的には、タッチパネルディスプレイ１１５に、苗字及び名前を表示して、正しいか否かを尋ねる。来訪者は、タッチパネルディスプレイ１１５を操作して、「はい」又は「いいえ」を選択可能である。苗字及び名前が正しい場合、処理はステップＳ１１１２に進み、正しくない場合、処理は終了する。
【００７７】
ステップＳ１１１２では、ステップＳ１１０１及びステップＳ１１０２で入力された苗字及び名前を来訪者の顔の特徴量とともに顔認証用特徴量リストに登録する。次のステップＳ１１１３では、来訪者を「不明（来訪として扱う）」と判定し、処理を終了する。
【００７８】
第３の来訪者特定処理を実行することにより、来訪者が入力した苗字及び名前に基づいて、来訪者を特定できる。
【００７９】
次に、図１４を用いて、従業員対応処理について説明する。従業員対応処理は、主に制御装置１１７によって実行される。
【００８０】
始めのステップＳ１３０１では、顔認証スコアが６０以上であるか否かを判断する。６０以上でない場合、記録されている顔特徴量が正確でないとして、処理はステップＳ１３０２に進み、６０以上である場合、処理はステップＳ１３０２を実行せずにステップＳ１３０３に進む。
【００８１】
ステップＳ１３０２では、従業員に従業員番号を入力させ、従業員の顔を撮影する。具体的には、タッチパネルディスプレイ１１５に、従業員番号入力画面を表示して、従業員に従業員番号を入力させる（図１５参照）。従業員は、タッチパネルディスプレイ１１５に表されたキーボードを操作して、従業員番号を入力する。入力が完了すると、次に、タッチパネルディスプレイ１１５に、顔撮影画面を表示する（図１６参照）。顔撮影画面には、カメラ１１２を介して現在撮影している画像が動画としてリアルタイムに表示される。従業員が「撮影」ボタンを操作すると、顔が静止画として撮影され、顔確認画面が表示される（図１７参照）。顔確認画面には、撮影された静止画像と、記憶を承認する「はい」ボタンと、記憶を承認しない「いいえ」ボタンと、撮影をやり直す「取りなおす」ボタンとが表示される。従業員が「はい」ボタンを操作すると、静止画から顔特徴量が算出され、従業員番号とともに従業員特徴量リストに記憶され、処理は次のステップＳ１３０３に進む。従業員が「いいえ」ボタンを操作すると、画像を記憶せずに次のステップＳ１３０３に進む。画から顔特徴量が算出され、従業員番号とともに従業員特徴量リストに記憶される。従業員が「取りなおす」ボタンを操作すると、再度、顔撮影画面を表示して、前述と同様の処理を実行する。
【００８２】
次のステップＳ１３０３では、従業員に対して記録されているメッセージ（伝言）等の情報を音声及び／又は表示を用いて従業員に伝える。そして処理は終了する。
【００８３】
従業員対応処理を実行することにより、来訪者から従業員を確実に特定して、従業員にメッセージ等を伝えることができる。
【００８４】
次に、図１８を用いて、第１の新規来訪処理について説明する。第１の新規来訪処理は、主に制御装置１１７によって実行される。
【００８５】
ステップＳ１７０１では、来訪者に連絡先、つまり訪問先を尋ねる。具体的には、タッチパネルディスプレイ１１５に、連絡先選択画面を表示して、連絡先から指定するか従業員の氏名を直接入力して指定するかを選択させる（図１９参照）。来訪者は、タッチパネルディスプレイ１１５を操作して、部署又は従業員を選択する。そして、処理はステップＳ１７０２に進み、来訪者が部署を選択した場合には処理がステップＳ１７０３に進み、来訪者が従業員を選択した場合には処理がステップＳ１７１０に進む。
【００８６】
ステップＳ１７０３では、来訪者に部署の名称を尋ねる。具体的には、タッチパネルディスプレイ１１５に、部署選択画面を表示して、部署の名称を選択させる（図２０参照）。来訪者は、タッチパネルディスプレイ１１５を操作して、部署の名称を選択する。そして、処理はステップＳ１７０９に進む。
【００８７】
ステップＳ１７０９では、ステップＳ１７０３で選択された部署を来訪者が希望する来訪先として判定し、処理を終了する。
【００８８】
ステップＳ１７１０では、来訪予定の従業員の氏名を来訪者に尋ねる。具体的には、タッチパネルディスプレイ１１５に、苗字を尋ねる画面を表示する（図１１参照）。来訪者は、苗字を尋ねる画面を参照しながら、声を発して苗字を音声入力、あるいはタッチパネルディスプレイ１１５を操作して苗字を文字入力する。そして、処理はステップＳ１７１１に進む。
【００８９】
ステップＳ１７１１では、入力された苗字を内線電話リストから検索する。入力された苗字が内線電話リストに含まれている場合、処理はステップＳ１７０８に進み、含まれていない場合、処理はステップＳ１７１３に進む。ステップＳ１７１３では、全体代表を来訪者が希望する来訪先として判定し、処理を終了する。
【００９０】
ステップＳ１７０８では、ステップＳ１７０５で入力された該当する苗字を有する従業員の氏名をタッチパネルディスプレイ１１５に表示する（図２１参照）。来訪者は、表示された氏名の中から、面会を希望する従業員の氏名を選択する。そして、処理は終了する。
【００９１】
第１の新規来訪処理を実行することにより、来訪予定及び来訪履歴がない来訪者であっても連絡先を確実に特定できる。
【００９２】
次に、図２２を用いて、第１の内線通話処理について説明する。第１の内線通話処理は、主に制御装置１１７によって実行される。
【００９３】
ステップＳ２１０１では、主処理のステップＳ２１２で検索した来訪予定に記録されている連絡先の内線番号を通話先と決定するとともに、タッチパネルディスプレイ１１５に第１の内線呼び出し画面（図２３参照）を表示して、内線電話で従業員を呼び出し中である旨を来訪者に通知する。
【００９４】
次のステップＳ２１０２では、後述する内線接続試行処理を実行する。内線接続試行処理は、通話先に受付端末１１０を接続する処理であって、接続が成功したか否かを返す処理である。次のステップＳ２１０３では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを判断する。成功した場合、処理はステップＳ２１０９に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２１０４に進む。
【００９５】
ステップＳ２１０４では、来訪者に来訪予定があるか否かを判断する。具体的には、来訪者の予定が来訪予定リストに記録されているか否かを判断する。予定が記録されている場合、処理はステップＳ２１０５に進み、予定が記録されていない場合、処理はステップＳ２１１３に進む。
【００９６】
ステップＳ２１０５では、内線電話リストにおいて、接続を失敗した内線番号とは異なる他の内線番号が連絡先の従業員又は部署に登録されているか否かを判断する。登録されている場合、処理はステップＳ２１０６に進み、登録されていない場合、処理はステップＳ２１１９に進む。
【００９７】
ステップＳ２１０６では、他の内線番号を通話先と決定し、次のステップＳ２１０７では、後述する内線接続試行処理を再度実行する。次のステップＳ２１０８では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを再度判断する。成功した場合、処理はステップＳ２１０９に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２１１９に進む。
【００９８】
ステップＳ２１０９では、タッチパネルディスプレイ１１５に第２の内線呼び出し画面（図２４参照）を表示し、内線が従業員又は部署に接続された旨を来訪者に通知する。次のステップＳ２１１０では、内線が接続された従業員又は部署の従業員がどのような対応をするかについて判断する。従業員が通話を選択した場合には、処理はステップＳ２１１１に進み、出迎えを選択した場合には、処理はステップＳ２１１２に進み、連絡先対応者が不在の場合には、処理はステップＳ２１１３に進む。
【００９９】
ステップＳ２１１１では、タッチパネルディスプレイ１１５に内線通話中画面（図２５参照）を表示し、従業員と通話可能である旨を来訪者に通知し、来訪者に会話を促す。そして、処理が終了する。
【０１００】
ステップＳ２１１２では、タッチパネルディスプレイ１１５に内線呼び出し対応画面（図２６参照）を表示し、従業員が来訪者を迎えに向かっている旨を来訪者に通知する。そして、数分経過した後に、処理が終了する。
【０１０１】
他方、ステップＳ２１０４において、来訪予定リストに来訪者の予定が記録されていない場合、ステップＳ２１１３において、全体代表の内線番号を通話先と決定し、次のステップＳ２１１４では、後述する内線接続試行処理を再度実行する。
次のステップＳ２１１５では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを再度判断する。成功した場合、処理はステップＳ２１１６に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２１１８に進む。
【０１０２】
ステップＳ２１１６では、タッチパネルディスプレイ１１５に第２の内線呼び出し画面（図２４参照）を表示し、内線が全体代表に接続された旨を来訪者に通知する。次のステップＳ２１１７では、内線が接続された全体代表の従業員がどのような対応をするかについて判断する。従業員が通話を選択した場合には、処理はステップＳ２１１１に進み、出迎えを選択した場合には、処理はステップＳ２１１２に進み、連絡先対応者が不在の場合には、処理はステップＳ２１１８に進む。
【０１０３】
ステップＳ２１１８では、タッチパネルディスプレイ１１５に外線番号表示画面（図２７参照）を表示し、予め登録されている外線番号、例えば事務所の全体代表の外線番号に外線電話を直接かけるように、来訪者に通知する。そして、処理が終了する。
【０１０４】
他方、ステップＳ２１０５において、内線電話リストに他の内線番号が登録されていない場合、及びステップＳ２１０８において、内線接続試行処理において接続が成功してない場合、ステップＳ２１１９では、内線電話リストに、ＰＣフォン、すなわちパソコンを介した通話の呼び出しアドレスが登録されているか否かを判断する。登録されている場合、処理はステップＳ２１２０に進み、登録されていない場合、処理はステップＳ２１１３に進む。
【０１０５】
ステップＳ２１２０では、ＰＣフォンのアドレスを通話先と決定し、次のステップＳ２１２１では、後述する内線接続試行処理を再度実行する。次のステップＳ２１２２では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを再度判断する。成功した場合、処理はステップＳ２１０９に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２１１３に進む。そして前述の処理を各々実行して、処理を終了する。
【０１０６】
第１の内線通話処理を実行することにより、事務所内の従業員又は部署と確実に連絡を取ることができる。また、内線接続試行処理において接続が失敗したときに、全体代表番号に接続することにより、内線がどこにも接続されない状態を回避し、来訪者の不快感を低減できる。また、連絡先対応者が不在の場合であっても、ステップＳ２１１８を実行して外線番号を案内することにより、来訪者が従業員と会話できない状態を回避し、来訪者の不快感を低減できる。
【０１０７】
次に、図２８、２９を用いて、第２の内線通話処理について説明する。第２の内線通話処理は、主に制御装置１１７によって実行される。
【０１０８】
ステップＳ２７０１では、主処理のステップＳ２１６で決定された連絡先、つまり従業員の内線番号を通話先と決定するとともに、タッチパネルディスプレイ１１５に第１の内線呼び出し画面（図２３参照）を表示して、内線電話で従業員を呼び出し中である旨を来訪者に通知する。
【０１０９】
次のステップＳ２７０２では、後述する内線接続試行処理を実行する。内線接続試行処理は、通話先に受付端末１１０を接続する処理であって、接続が成功したか否かを返す処理である。
【０１１０】
次のステップＳ２７０３では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを判断する。成功した場合、処理はステップＳ２７０８に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２７０４に進む。
【０１１１】
ステップＳ２７０４では、内線電話リストにおいて、接続を失敗した内線番号とは異なる他の内線番号が連絡先の従業員に登録されているか否かを判断する。登録されている場合、処理はステップＳ２７０５に進み、登録されていない場合、処理はステップＳ２７１７に進む。
【０１１２】
ステップＳ２７０５では、他の内線番号を通話先と決定し、次のステップＳ２７０６では、後述する内線接続試行処理を再度実行する。次のステップＳ２７０７では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを再度判断する。成功した場合、処理はステップＳ２７０８に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２７１７に進む。
【０１１３】
ステップＳ２７０８では、タッチパネルディスプレイ１１５に第２の内線呼び出し画面（図２４参照）を表示し、内線が従業員に接続された旨を来訪者に通知する。次のステップＳ２７０９では、内線が接続された従業員が、内線を部署代表に接続することを希望したか否かについて判断する。部署代表に接続することを希望した場合には、処理はステップＳ２７１０に進み、希望しない場合には、処理はステップＳ２７１４に進む。
【０１１４】
ステップＳ２７１０では、従業員が所属する部署の代表内線番号を通話先と決定し、次のステップＳ２７１１では、後述する内線接続試行処理を再度実行する。次のステップＳ２７１２では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを再度判断する。成功した場合、処理はステップＳ２７１３に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２７２１に進む。
【０１１５】
ステップＳ２７１３では、タッチパネルディスプレイ１１５に第２の内線呼び出し画面（図２４参照）を表示し、従業員が所属する部署の代表内線番号に内線が接続された旨を来訪者に通知し、併せてその部署に来訪者がある旨を連絡する。次のステップＳ２７１４では、内線が接続された従業員又は部署の従業員がどのような対応をするかについて判断する。従業員が通話を選択した場合には、処理はステップＳ２７１５に進み、出迎えを選択した場合には、処理はステップＳ２７１６に進み、連絡先対応者が不在の場合には、処理はステップＳ２７２１に進む。
【０１１６】
ステップＳ２７１５では、タッチパネルディスプレイ１１５に内線通話中画面（図２５参照）を表示し、従業員と通話可能である旨を来訪者に通知し、来訪者に会話を促す。そして、処理が終了する。
【０１１７】
ステップＳ２７１６では、タッチパネルディスプレイ１１５に内線呼び出し対応画面（図２６参照）を表示し、従業員が来訪者を迎えに向かっている旨を来訪者に通知する。そして、数分経過後に処理が終了する。
【０１１８】
他方、ステップＳ２７０４において、他の内線番号が連絡先の従業員に登録されていない場合、及びステップＳ２７０７において、内線接続試行処理において接続が成功してない場合、ステップＳ２７１７において、内線電話リストに、ＰＣフォン、すなわちパソコンを介した通話の呼び出しアドレスが登録されているか否かを判断する。登録されている場合、処理はステップＳ２７１８に進み、登録されていない場合、処理はステップＳ２７２１に進む。
【０１１９】
ステップＳ２７１８では、ＰＣフォンのアドレスを通話先と決定し、次のステップＳ２７１９では、後述する内線接続試行処理を再度実行する。次のステップＳ２７２０では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを再度判断する。成功した場合、処理はステップＳ２７０８に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２７２１に進む。
【０１２０】
ステップＳ２７２１では、全体代表の内線番号を通話先と決定し、次のステップＳ２７２２では、後述する内線接続試行処理を再度実行する。次のステップＳ２７２３では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを再度判断する。成功した場合、処理はステップＳ２７２４に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２７２６に進む。
【０１２１】
ステップＳ２７２４では、タッチパネルディスプレイ１１５に第２の内線呼び出し画面（図２４参照）を表示し、内線が全体代表に接続された旨を来訪者に通知する。次のステップＳ２７２５では、内線が接続された全体代表の従業員がどのような対応をするかについて判断する。従業員が通話を選択した場合には、処理はステップＳ２７１５に進み、出迎えを選択した場合には、処理はステップＳ２７１６に進み、連絡先対応者が不在の場合には、処理はステップＳ２７２６に進む。
【０１２２】
ステップＳ２７２６では、タッチパネルディスプレイ１１５に外線番号表示画面（図２７参照）を表示し、予め登録されている外線番号、例えば事務所の全体代表の外線番号に外線電話を直接かけるように、来訪者に通知する。そして、処理が終了する。
【０１２３】
第２の内線通話処理を実行することにより、事務所内の従業員と確実に連絡を取ることができる。
【０１２４】
次に、図３０、３１を用いて、第３の内線通話処理について説明する。第３の内線通話処理は、主に制御装置１１７によって実行される。
【０１２５】
ステップＳ２８０１では、主処理のステップＳ２１６で決定された連絡先、つまり来訪者が決定した部署の代表番号を通話先と決定するとともに、タッチパネルディスプレイ１１５に第１の内線呼び出し画面（図２３参照）を表示して、内線電話で従業員を呼び出し中である旨を来訪者に通知する。次のステップＳ２８０２では、後述する内線接続試行処理を実行する。内線接続試行処理は、通話先に受付端末１１０を接続する処理であって、接続が成功したか否かを返す処理である。次のステップＳ２８０３では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを判断する。成功した場合、処理はステップＳ２８０８に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２８０４に進む。
【０１２６】
ステップＳ２８０４では、内線電話リストにおいて、接続を失敗した内線番号とは異なる他の内線番号が連絡先の部署に登録されているか否かを判断する。登録されている場合、処理はステップＳ２８０５に進み、登録されていない場合、処理はステップＳ２８１７に進む。
【０１２７】
ステップＳ２８０５では、他の内線番号を通話先と決定し、次のステップＳ２８０６では、後述する内線接続試行処理を再度実行する。次のステップＳ２８０７では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを再度判断する。成功した場合、処理はステップＳ２８０８に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２８１７に進む。
【０１２８】
ステップＳ２８０８では、タッチパネルディスプレイ１１５に第２の内線呼び出し画面（図２４参照）を表示し、内線が従業員に接続された旨を来訪者に通知する。次のステップＳ２８０９では、内線が接続された従業員が、内線を部署代表に接続することを希望したか否かについて判断する。部署代表に接続することを希望した場合には、処理はステップＳ２８１０に進み、希望しない場合には、処理はステップＳ２８１４に進む。
【０１２９】
ステップＳ２８１０では、従業員が所属する部署の代表内線番号を通話先と決定し、次のステップＳ２８１１では、後述する内線接続試行処理を再度実行する。次のステップＳ２８１２では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを再度判断する。成功した場合、処理はステップＳ２８１３に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２８２１に進む。
【０１３０】
ステップＳ２８１３では、タッチパネルディスプレイ１１５に第２の内線呼び出し画面（図２４参照）を表示し、従業員が所属する部署の代表内線番号に内線が接続された旨を来訪者に通知し、併せてその部署に来訪者がある旨を連絡する。次のステップＳ２８１４では、内線が接続された従業員又は部署の従業員がどのような対応をするかについて判断する。従業員が通話を選択した場合には、処理はステップＳ２８１５に進み、出迎えを選択した場合には、処理はステップＳ２８１６に進み、連絡先対応者が不在の場合には、処理はステップＳ２８２１に進む。
【０１３１】
ステップＳ２８１５では、タッチパネルディスプレイ１１５に内線通話中画面（図２５参照）を表示し、従業員と通話可能である旨を来訪者に通知し、来訪者に会話を促す。そして、処理が終了する。
【０１３２】
ステップＳ２８１６では、タッチパネルディスプレイ１１５に内線呼び出し対応画面（図２６参照）を表示し、従業員が来訪者を迎えに向かっている旨を来訪者に通知する。そして、処理が終了する。
【０１３３】
他方、ステップＳ２８０４において、他の内線番号が連絡先の従業員に登録されていない場合、及びステップＳ２８０７において、内線接続試行処理において接続が成功してない場合、ステップＳ２８１７において、内線電話リストに、ＰＣフォン、すなわちパソコンを介した通話の呼び出しアドレスが登録されているか否かを判断する。登録されている場合、処理はステップＳ２８１８に進み、登録されていない場合、処理はステップＳ２８２１に進む。
【０１３４】
ステップＳ２８１８では、ＰＣフォンのアドレスを通話先と決定し、次のステップＳ２８１９では、後述する内線接続試行処理を再度実行する。次のステップＳ２８２０では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを再度判断する。成功した場合、処理はステップＳ２８０８に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２８２１に進む。
【０１３５】
ステップＳ２８２１では、全体代表の内線番号を通話先と決定し、次のステップＳ２８２２では、後述する内線接続試行処理を再度実行する。次のステップＳ２８２３では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを再度判断する。成功した場合、処理はステップＳ２８２４に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２８２６に進む。
【０１３６】
ステップＳ２８２４では、タッチパネルディスプレイ１１５に第２の内線呼び出し画面（図２４参照）を表示し、内線が全体代表に接続された旨を来訪者に通知する。次のステップＳ２８２５では、内線が接続された全体代表の従業員がどのような対応をするかについて判断する。従業員が通話を選択した場合には、処理はステップＳ２８１５に進み、出迎えを選択した場合には、処理はステップＳ２８１６に進み、連絡先対応者が不在の場合には、処理はステップＳ２８２６に進む。
【０１３７】
ステップＳ２８２６では、タッチパネルディスプレイ１１５に外線番号表示画面（図２７参照）を表示し、予め登録されている外線番号、例えば事務所の全体代表の外線番号に外線電話を直接かけるように、来訪者に通知する。そして、処理が終了する。
【０１３８】
第３の内線通話処理を実行することにより、事務所内の部署と確実に連絡を取ることができる。
【０１３９】
次に、図３２を用いて、第４の内線通話処理について説明する。第４の内線通話処理は、主に制御装置１１７によって実行される。
【０１４０】
ステップＳ２９０１では、主処理のステップＳ２１６で決定された連絡先、つまり全体代表の内線番号を通話先と決定するとともに、タッチパネルディスプレイ１１５に第１の内線呼び出し画面（図２３参照）を表示して、内線電話で従業員を呼び出し中である旨を来訪者に通知する。次のステップＳ２９０２では、後述する内線接続試行処理を実行する。内線接続試行処理は、通話先に受付端末１１０を接続する処理であって、接続が成功したか否かを返す処理である。次のステップＳ２９０３では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを判断する。成功した場合、処理はステップＳ２９０８に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２９０４に進む。
【０１４１】
ステップＳ２９０４では、内線電話リストにおいて、全体代表の内線番号とは異なる他の内線番号が全体代表に登録されているか否かを判断する。登録されている場合、処理はステップＳ２９０５に進み、登録されていない場合、処理はステップＳ２９１３に進む。
【０１４２】
ステップＳ２９０５では、他の内線番号を通話先と決定し、次のステップＳ２９０６では、後述する内線接続試行処理を再度実行する。次のステップＳ２９０７では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを再度判断する。成功した場合、処理はステップＳ２９０８に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２９１３に進む。
【０１４３】
ステップＳ２９０８では、タッチパネルディスプレイ１１５に第２の内線呼び出し画面（図２４参照）を表示し、内線が全体代表に接続された旨を来訪者に通知する。次のステップＳ２９０９では、内線が接続された全体代表を担当する従業員がどのような対応をするかについて判断する。従業員が通話を選択した場合には、処理はステップＳ２９１０に進み、出迎えを選択した場合には、処理はステップＳ２９１１に進み、連絡先対応者が不在の場合には、処理はステップＳ２９１２に進む。
【０１４４】
ステップＳ２９１０では、タッチパネルディスプレイ１１５に内線通話中画面（図２５参照）を表示し、従業員と通話可能である旨を来訪者に通知し、来訪者に会話を促す。そして、処理が終了する。
【０１４５】
ステップＳ２９１１では、タッチパネルディスプレイ１１５に内線呼び出し対応画面（図２６参照）を表示し、従業員が来訪者を迎えに向かっている旨を来訪者に通知する。そして、処理が終了する。
【０１４６】
ステップＳ２９１２では、タッチパネルディスプレイ１１５に外線番号表示画面（図２７参照）を表示し、予め登録されている外線番号、例えば事務所の全体代表の外線番号に外線電話を直接かけるように、来訪者に通知する。そして、処理が終了する。
【０１４７】
他方、ステップＳ２９０４において、他の内線番号が全体代表に登録されていない場合、及びステップＳ２９０７において、内線接続試行処理において接続が成功してない場合、ステップＳ２９１３において、内線電話リストに、ＰＣフォン、すなわちパソコンを介した通話の呼び出しアドレスが登録されているか否かを判断する。登録されている場合、処理はステップＳ２９１４に進み、登録されていない場合、処理はステップＳ２９１２に進む。
【０１４８】
ステップＳ２９１４では、ＰＣフォンのアドレスを通話先と決定し、次のステップＳ２９１５では、後述する内線接続試行処理を再度実行する。次のステップＳ２９１６では、内線接続試行処理において接続が成功したか否かを再度判断する。成功した場合、処理はステップＳ２９０８に進み、成功していない場合、処理はステップＳ２９１２に進む。そして前述の処理を各々実行して、処理を終了する。
【０１４９】
第４の内線通話処理を実行することにより、来訪者の連絡先が不明であっても、確実に事務所内に連絡を取ることができる。
【０１５０】
次に、図３３を用いて内線接続試行処理について説明する。内線接続試行処理は、主に制御装置１１７によって実行される。
【０１５１】
始めのステップＳ３００１では、通信装置１１８又はアナログ発呼装置１１９を用いて、通話先に発呼する。次のステップＳ３００２では、内線接続がＳＩＰ・ＰＣフォンか、あるいはアナログ内線接続か否かを判断する。ＳＩＰ・ＰＣフォンである場合、処理はステップＳ３００３に進み、アナログ内線接続である場合、処理はステップＳ３００４に進む。
【０１５２】
ステップＳ３００３では、接続の確立、ビジー、エラー、又はタイムアウトのいずれかを検知し、接続が確立した場合には、接続が成功したと判定し、処理を終了する。ビジー、エラー、又はタイムアウトを検知した場合には、接続が失敗したと判定し、処理を終了する。
【０１５３】
ステップＳ３００４では、接続の確立、接続先の発話、ビジー、エラー、又はタイムアウトのいずれかを検知する。接続先の発話の判断は、接続後直ちに接続先にダイヤルの「１」を押すように促すメッセージを流し、ダイヤル「１」が押された場合には発話されたと判断することによって行われる。接続の確立又は接続先の発話を確認した場合には、接続が成功したと判定し、処理を終了する。ビジー、エラー、又はタイムアウトを検知した場合には、接続が失敗したと判定し、処理を終了する。
【０１５４】
内線接続試行処理を実行することにより、通話先に受付端末１１０が接続されたか否かを正確に判断できる。
【０１５５】
次に、図３４を用いてフルネーム判別処理について説明する。フルネーム判別処理は、主に制御装置１１７によって実行される。
【０１５６】
始めのステップＳ３１０１では、タッチパネルディスプレイ１１５に、苗字を尋ねる画面を表示して、来訪者に苗字を音声入力又は文字入力で入力させる（図１１参照）。来訪者は、声を発して苗字を音声入力、あるいはタッチパネルディスプレイ１１５を操作して苗字を文字入力する。そして、苗字の入力が終了すると、タッチパネルディスプレイ１１５に、名前を尋ねる画面を表示して、来訪者に名前を音声入力又は文字入力で入力させる（図１３参照）。来訪者は、声を発して名前を音声入力、あるいはタッチパネルディスプレイ１１５を操作して名前を文字入力する。そして、処理はステップＳ３１０２に進む。
【０１５７】
ステップＳ３１０２では、ステップＳ３１０１で入力された苗字及び名前及びその名前に対応する人物ＩＤを来訪者リストから検索する。次に、その人物ＩＤを有し、現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物を来訪予定リストから検索する。次に、ステップＳ１１０１で入力された苗字及びステップＳ１１０２で入力された名前を従業員特徴量リストから検索する。そして、その人物ＩＤを有し、現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれていた場合、処理はステップＳ３１０３を経てステップＳ３１０４に進む。そして、その苗字及び名前が来訪者リストに含まれ、かつ現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれていない場合、処理はステップＳ３１０５を経てステップＳ３１０６に進む。さらに、その苗字及び名前が来訪者リストに含まれず、かつ現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれておらず、かつその苗字及び名前が従業員特徴量リストに含まれている場合、処理はステップＳ３１０８を経てステップＳ３１０９に進む。さらに、その苗字及び名前が来訪者リストに含まれず、かつ現在時刻の前後２時間以内に来訪予定時刻が含まれる人物が来訪予定リストに含まれておらず、かつその苗字及び名前が従業員特徴量リストに含まれていない場合、処理はステップＳ３１０８を経てステップＳ３１１０に進む。
【０１５８】
ステップＳ３１０４では、来訪者が予約予定のある人物であるとして、来訪予定リストに記憶されている連絡先に取り次ぐか否かを来訪者に尋ねる。具体的には、タッチパネルディスプレイ１１５に、来訪予定リストに記憶されている従業員の所属及び苗字を表示して、取り次ぐか否かを尋ねる（図８参照）。来訪者は、タッチパネルディスプレイ１１５を操作して、「はい」又は「いいえ」を選択可能である。来訪者が「はい」を選択した場合、来訪者を「来訪予定ありの来訪者」と判定し、「いいえ」を選択した場合、来訪者を「不明（来訪として扱う）」と判定する。そして処理を終了する。
【０１５９】
ステップＳ３１０６では、その人物ＩＤに対応する人物が正しいか否かを来訪者に確認する。具体的には、タッチパネルディスプレイ１１５に、その人物ＩＤに対応する人物の氏名を表示して、正しいか否かを尋ねる。来訪者は、タッチパネルディスプレイ１１５を操作して、「はい」又は「いいえ」を選択可能である。氏名が正しい場合、処理はステップＳ３１０７に進み、正しくない場合、処理はステップＳ３１０８に進む。
【０１６０】
ステップＳ３１０７では、その人物ＩＤに対応する人物の氏名をタッチパネルディスプレイ１１５に表示して、来訪者の氏名と合っているか否かを来訪者に尋ねる。来訪者が合っていると入力した場合、来訪者を「来訪予定なしの来訪者」と判定し、「いいえ」を選択した場合、来訪者を「不明（来訪として扱う）」と判定する。そして処理を終了する。
【０１６１】
ステップＳ３１０９では、その人物ＩＤに対応する従業員の氏名をタッチパネルディスプレイ１１５に表示して、来訪者の氏名と合っているか否かを来訪者に尋ねる。来訪者が合っていると入力した場合、来訪者を「従業員」と判定し、「いいえ」を選択した場合、来訪者を「不明（来訪として扱う）」と判定する。そして処理を終了する。
【０１６２】
他方、ステップＳ３１１０では、ステップＳ３１０１で入力された苗字及び名前が正しいか否かを確認する。具体的には、タッチパネルディスプレイ１１５に、苗字及び名前を表示して、正しいか否かを尋ねる。来訪者は、タッチパネルディスプレイ１１５を操作して、「はい」又は「いいえ」を選択可能である。苗字及び名前が正しい場合、処理はステップＳ３１１１に進み、正しくない場合、処理は終了する。
【０１６３】
ステップＳ３１１１では、ステップＳ３１０１で入力された苗字及び名前を来訪者の顔の特徴量とともに顔認証用特徴量リストに登録する。次のステップＳ３１１２では、来訪者を「不明（来訪として扱う）」と判定し、処理を終了する。
【０１６４】
フルネーム判別処理によれば、該当する来訪者が記録されていない場合であっても、来訪者を特定、あるいは来訪先を尋ねて、確実に従業員又は部署を特定できる。
【０１６５】
次に、図３５を用いて取次後終了処理について説明する。取次後終了処理は、主に制御装置１１７によって実行される。
【０１６６】
始めのステップＳ３２０１では、来訪者が従業員であるか、特定済みの来訪者か、特定されなかった来訪者かを判断する。来訪者が従業員である場合、処理はステップＳ３２０２に進み、特定済みの来訪者である場合、処理はステップＳ３２０３に進み、特定されなかった来訪者である場合、処理はステップＳ３２０５に進む。
【０１６７】
ステップＳ３２０２では、来訪者の氏名、来訪した時間、及び／又は来訪した部署等を応対ログとして来訪者ログリストに記録し、処理を終了する。
【０１６８】
ステップＳ３２０３では、顔認証スコアが６０以上であるか、６０未満であるかを判断する。顔認証スコアが６０以上である場合、処理はステップＳ３２０２を実行した後に終了する。顔認証スコアが６０未満である場合、処理はステップＳ３２０４に進む。
【０１６９】
ステップＳ３２０４では、来訪者の顔特徴量を来訪者の識別名称と関連づけて顔認証用特徴量リストに登録し、処理を終了する。
【０１７０】
ステップＳ３２０１において、特定されなかった来訪者である場合、ステップＳ３２０５において、顔の画像と名前を登録して良いか否かを来訪者に確認する。具体的には、登録して良いか否かを尋ねる画面をタッチパネルディスプレイ１１５に表示し、来訪者にタッチパネル又は音声で回答を入力させる。登録して良いと来訪者が回答した場合、ステップＳ３２０６で処理がステップＳ３２０７に進み、登録しないと来訪者が回答した場合、ステップＳ３２０６で処理がステップＳ３２０２に進む。
【０１７１】
ステップＳ３２０７では、来訪者から苗字及び名前を既に取得しているか否かを判断する。取得していない場合、処理はステップＳ３２０８に進み、既に取得している場合、処理はステップＳ３２０９に進む。
【０１７２】
ステップＳ３２０８では、タッチパネルディスプレイ１１５に、苗字を尋ねる画面を表示して、来訪者に苗字を音声入力又は文字入力で入力させる（図１１参照）。来訪者は、声を発して苗字を音声入力、あるいはタッチパネルディスプレイ１１５を操作して苗字を文字入力する。そして、苗字の入力が終了すると、タッチパネルディスプレイ１１５に、名前を尋ねる画面を表示して、来訪者に名前を音声入力又は文字入力で入力させる（図１３参照）。来訪者は、声を発して名前を音声入力、あるいはタッチパネルディスプレイ１１５を操作して名前を文字入力する。そして、処理はステップＳ３２０９に進む。
【０１７３】
ステップＳ３２０９では、主処理のステップＳ２０５において撮影した顔画像をタッチパネルディスプレイ１１５に表示し、その顔画像を登録して良いか否かを来訪者に尋ねる（図１７参照）。そして、来訪者は、登録を承認する「はい」ボタンと、登録を承認しない「いいえ」ボタンと、撮影をやり直す「取りなおす」ボタンとのいずれかを選択する。
【０１７４】
ステップＳ３２１０において、来訪者が「はい」ボタンを操作すると、処理はステップＳ３２１２に進み、ステップＳ３２１２において、静止画から顔特徴量が算出され、従業員番号とともに従業員特徴量リストに記憶され、処理は次のステップＳ３２０２に進む。ステップＳ３２１０において、来訪者が「いいえ」ボタンを操作すると、画像を登録せずに次のステップＳ３２０２に進む。
【０１７５】
ステップＳ３２１０において、来訪者が「取りなおす」ボタンを操作すると、処理はステップＳ３２１１に進む。ステップＳ３２１１では、タッチパネルディスプレイ１１５に顔撮影画面を表示する（図１６参照）。顔撮影画面には、カメラ１１２を介して現在撮影している画像が動画としてリアルタイムに表示される。従業員が「撮影」ボタンを操作すると、顔が静止画として撮影され、ステップＳ３２０９に移行する。そして前述の処理を実行して、処理を終了する。
【０１７６】
取次後終了処理によれば、顔認証スコアが低い来訪者に関しては、今回得られた顔特徴量を追加的に記録するため、来訪者が次回に訪問したときに精度良く来訪者を特定できる。また、来訪者が特定されなかった場合には、苗字及び名前を顔写真、すなわち顔特徴量と共に新たに記憶するため、来訪者が次回に訪問したときに精度良く来訪者を特定できる。
【０１７７】
本実施形態によれば、受付装置に来訪者が近づくだけで、来訪者を待たせることなく、確実に来訪者を特定して、来訪先に電話を繋ぐことが可能である。また、来訪者を顔写真から特定できない場合であっても、必要最小限の入力情報、つまり例えば苗字のみあるいは苗字及び名前のみで、確実に来訪者を特定して、来訪先に電話を繋ぐことが可能である。さらに、来訪者を特定できない場合であっても、新たに来訪者の情報を登録して、次回の来訪時において来訪者を特定可能とする。
【０１７８】
次に、図３６を用いて、第２の新規来訪処理について説明する。第２の新規来訪処理は、主に制御装置１１７によって実行され、第１の新規来訪処理におけるステップＳ１７０３とＳ１７０９との間に他の処理が実行される点で第１の新規来訪処理と異なる。以下、第１の新規来訪処理における処理と同様の処理については同じ符号を付して説明を省略する。
【０１７９】
ステップＳ１７０１からＳ１７０３については、第１の新規来訪処理における処理と同様であるため、説明を省略する。ステップＳ１７０３において、来訪者が部署の名称を選択した後、処理がステップＳ３４０４に進むと、ステップＳ３４０４では、タッチパネルディスプレイ１１５に、苗字を尋ねる画面を表示する（図１１参照）。
【０１８０】
ステップＳ３４０５では、来訪者は、苗字を尋ねる画面を参照しながら、声を発して苗字を音声入力、あるいはタッチパネルディスプレイ１１５を操作して苗字を文字入力する。苗字が不明である場合は、図示されない不明である旨を選択するボタンを操作、又は音声で不明であると入力する。苗字が入力された場合、処理はステップＳ３４０６に進み、入力されない又は不明である場合、処理はステップＳ１７０９に進む。
【０１８１】
ステップＳ３４０６では、入力された苗字を内線電話リストから検索する。入力された苗字が内線電話リストに含まれている場合、ステップＳ３４０６において、処理はステップＳ１７０８に進み、含まれていない場合、処理はステップＳ１７０９に進む。
【０１８２】
ステップＳ１７０８からからＳ１７１３については、第１の新規来訪処理における処理と同様であるため、説明を省略する。
【０１８３】
第２の新規来訪処理を実行することにより、来訪予定及び来訪履歴がない来訪者であっても連絡先を確実に特定できる。
【０１８４】
なお、受付端末１１０は、通信装置１１８とアナログ発呼装置１１９との両方を備えなくてもよく、いずれか１つのみを備えてもよい。
【０１８５】
なお、主処理のステップＳ２１４において、タッチパネルディスプレイ１１５に表示される連絡先は、過去に来訪者が来たときに対応した従業員の所属及び苗字でなく、過去に来訪者が来たときに連絡した部署であってもよい。
【０１８６】
なお、第１の来訪者特定処理のステップＳ８１、第２の来訪者特定処理のステップＳ９０２、第３の来訪者特定処理のステップＳ１１０３、第１及び第２の新規来訪処理のステップＳ１７０１において、連絡先は、タッチパネルディスプレイ１１５でなく、マイク１１１を介して音声で入力されても良い。また、図示されない確認画面が表示され、連絡先の選択が誤りであった場合には、再度、連絡先選択画面が表示されてもよい。
【０１８７】
なお、第１及び第２の新規来訪処理のステップＳ１７０１において、連絡先は、タッチパネルディスプレイ１１５でなく、マイク１１１を介して音声で入力されても良い。また、図示されない確認画面が表示され、連絡先の選択が誤りであった場合には、再度、連絡先選択画面が表示されてもよい。
【０１８８】
また、事務所外であっても、従業員は、スマートフォンや携帯電話を用いて、インターネット等のネットワークを介して内線電話システム１３０に接続可能である。すなわち、事務所外にいる従業員にも、スマートフォンや携帯電話を用いて、前述の内線を接続可能である。
【０１８９】
なお、本明細書および図中に示した各部材の大きさは例示であって、これらの大きさに限定されない。また、各部材の素材は例示であって、これらの素材に限定されない。
【０１９０】
ここに付随する図面を参照して本発明の複数の実施形態が説明されたが、記載された発明の範囲と精神から逸脱することなく、変形が各部の構造と関係に施されることは、当業者にとって自明である。
【図１】
2018112945.tif 000003
【図２】
2018112945.tif 000004
【図３】
2018112945.tif 000005
【図４】
2018112945.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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【図３４】
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【図３５】
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【図３６】
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【手続補正書】
【提出日】平成29年5月12日(2017.5.12)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
外部の画像を撮像して画像を出力する画像入力部と、
前記画像に含まれる顔に対応する人物を特定し、特定の確度を示す特定スコアを出力する顔認識部と、
入力に基づいて名前を認識する名前認識部と、
前記特定スコアが第１の値以上であった場合、前記画像に含まれる顔に対応する人物を来訪者として特定し、前記特定スコアが前記第１の値よりも小さい第２の値以上かつ前記第１の値未満であった場合、前記画像に含まれる顔と前記名前認識部が認識した名前に含まれる苗字とに対応する人物を来訪者として特定し、前記特定スコアが前記第２の値未満であった場合、前記名前認識部が認識した名前に含まれる氏名に対応する人物を来訪者として特定する処理部とを備える受付装置。
【請求項２】
来訪予定者の識別名称を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、
前記処理部は、前記特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称が前記記憶部に記憶されているか否かを判断する請求項１に記載の受付装置。
【請求項３】
来訪予定者の識別名称及び前記識別名称と関連づけて記憶される来訪予定日時を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、
前記処理部は、前記特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称と、前記顔認識部が人物を特定した日時の前後所定期間の間に含まれる来訪予定日時とが前記記憶部に記憶されているか否かを判断する請求項１又は２に記載の受付装置。
【請求項４】
特定の集団に所属する者の識別名称を記憶する記憶部をさらに備え、
前記処理部は、前記特定された来訪者の識別名称と一致する前記特定の集団に所属する者の識別名称が前記記憶部に記憶されているか否かを判断する請求項１から３のいずれかに記載の受付装置。
【請求項５】
来訪予定者の識別名称を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、
前記処理部は、前記特定スコアが第１の値未満かつ前記第２の値以上であった場合、前記画像に含まれる顔と前記名前認識部が認識した名前に含まれる苗字とに対応する人物を来訪者として特定し、特定された来訪者が複数である場合には、前記特定スコアの値が大きい来訪者から順に、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称が前記記憶部に記憶されているか否かを判断する請求項１から４のいずれかに記載の受付装置。
【請求項６】
来訪予定者の識別名称及び前記識別名称と関連づけて記憶される来訪予定日時を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、
前記処理部は、前記特定スコアが第１の値未満かつ前記第２の値以上であった場合、前記画像に含まれる顔と前記名前認識部が認識した名前に含まれる苗字とに対応する人物を来訪者として特定し、特定された来訪者が複数である場合には、前記特定スコアの値が大きい来訪者から順に、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称と、前記顔認識部が人物を特定した日時の前後所定期間の間に含まれる来訪予定日時とが前記記憶部に記憶されているか否かを判断する請求項１から５のいずれかに記載の受付装置。
【請求項７】
来訪予定者の識別名称を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、
前記処理部は、前記特定スコアが前記第２の値未満であった場合、前記名前認識部が認識した名前に含まれる氏名に対応する人物を来訪者として特定し、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称が前記記憶部に記憶されているか否かを判断する請求項１から６のいずれかに記載の受付装置。
【請求項８】
来訪予定者の識別名称及び前記識別名称と関連づけて記憶される来訪予定日時を含む来訪予定を記憶する記憶部をさらに備え、
前記処理部は、前記特定スコアが前記第２の値未満であった場合、前記名前認識部が認識した名前に含まれる氏名に対応する人物を来訪者として特定し、特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称と、前記顔認識部が人物を特定した日時の前後所定期間の間に含まれる来訪予定日時とが前記記憶部に記憶されているか否かを判断する請求項１から７のいずれかに記載の受付装置。
【請求項９】
来訪者に面会すべき担当者に連絡を行う連絡部と、
来訪予定者の識別名称及び前記識別名称と関連づけて記憶される来訪予定日時を含む来訪予定を記憶する記憶部とをさらに備え、
前記記憶部は、過去の来訪者の識別名称及び前記識別名称と関連づけて記憶される過去の来訪日時を記憶し、
前記処理部は、前記記憶部に来訪予定日時が記憶されていない場合、過去の来訪日時が前記記憶部に記憶されているか否かを判断し、
過去の来訪日時が前記記憶部に記憶されている場合、前記連絡部は、過去の来訪日時に来訪者が面会した担当者に連絡を行う請求項１から８のいずれかに記載の受付装置。
【請求項１０】
データの入力を受け付ける入力部と、
所定の連絡先に連絡を行う連絡部と、
来訪予定者の識別名称及び前記識別名称と関連づけて記憶される来訪予定日時を含む来訪予定を記憶する記憶部とをさらに備え、
前記記憶部は、過去の来訪者の識別名称及び前記識別名称と関連づけて記憶される過去の来訪日時を記憶し、
前記処理部は、前記記憶部に来訪予定日時が記憶されていない場合、過去の来訪日時が前記記憶部に記憶されているか否かを判断し、
過去の来訪日時が前記記憶部に記憶されていない場合、前記連絡部は、前記入力部を介して入力された連絡先に連絡を行う請求項１から９のいずれかに記載の受付装置。
【請求項１１】
来訪者に面会すべき担当者に連絡を行う連絡部と、
来訪予定者の識別名称及び前記識別名称と関連づけて記憶される来訪予定日時を含む来訪予定を記憶する記憶部とをさらに備え、
前記特定された来訪者の識別名称と、前記顔認識部が人物を特定した日時の前後所定期間の間に含まれる来訪予定日時とが前記記憶部に記憶されている場合、前記連絡部は、来訪者に面会すべき担当者に連絡を行う請求項１から１０のいずれかに記載の受付装置。
【請求項１２】
前記名前認識部は、音声入力部をさらに備え、前記音声入力部を介して入力された音声に基づいて名前を認識する請求項１から１１のいずれかに記載の受付装置。
【請求項１３】
前記名前認識部は、文字入力部をさらに備え、前記文字入力部を介して入力された文字に基づいて名前を認識する請求項１から１２のいずれかに記載の受付装置。
【請求項１４】
請求項１に記載の受付装置と、
来訪予定者の識別名称を含む来訪予定を記憶する記憶部を備えるサーバとを備え、
前記処理部は、前記特定された来訪者の識別名称と一致する来訪予定者の識別名称が前記記憶部に記憶されているか否かを判断する受付システム。
【請求項１５】
外部の画像を撮像して画像を出力するステップと、
前記画像に含まれる顔に対応する人物を特定し、特定の確度を示す特定スコアを出力するステップと、
入力に基づいて名前を認識する認識ステップと、
前記特定スコアが第１の値以上であった場合、前記画像に含まれる顔に対応する人物を来訪者として特定するステップと、
前記特定スコアが前記第１の値よりも小さい第２の値以上かつ前記第１の値未満であった場合、前記画像に含まれる顔と前記認識ステップにおいて認識された名前に含まれる苗字とに対応する人物を来訪者として特定するステップと、
前記特定スコアが前記第２の値未満であった場合、前記認識ステップにおいて認識された名前に含まれる氏名に対応する人物を来訪者として特定するするステップとを備える受付プログラム。