(57)【要約】【課題】呼出が大幅に遅れることが予め分かっている順番待ち組に対して、適切な呼出や順番管理を行えるようにする。【解決手段】施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設における順番待ち組のステータス情報を含む順番待ちリストを保持する記憶部と、順番待ちリストへの登録を受け付ける登録受付部と、各順番待ち組について、処理を後回しにする事由の設定を受け付ける後回し事由受付部と、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のうち、処理を後回しにする事由が設定されている順番待ち組の処理の順序を、設定されていない順番待ち組の処理の順序よりも後回しにするように管理する処理順序管理部とを備える。【選択図】図４
2018112916.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ち組のステータス情報を含む順番待ちリストを保持する記憶部と、
前記順番待ちリストへの登録を受け付ける登録受付部と、
各順番待ち組について、処理を後回しにする事由の設定を受け付ける後回し事由受付部と、
前記順番待ちリストに登録されている順番待ち組のうち、前記処理を後回しにする事由が設定されている順番待ち組の処理の順序を、設定されていない順番待ち組の処理の順序よりも後回しにするように管理する処理順序管理部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
前記後回し事由受付部は、
前記順番待ち組が希望する対応時間の設定を受け付ける対応時間設定部を備え、
前記処理順序管理部は、
前記対応時間が設定された順番待ち組の処理の順序を、設定された対応時間に応じて管理する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
処理が完了し、対応可能な状況になった順番待ち組に対して呼出を行うためのディスプレイを備え、
前記ディスプレイは、
対応可能な状況になっている順番待ち組のうち、最後に前記順番待ちリストに登録された組の受付番号を表示する第１の表示部と、
前記第１の表示部に受付番号が表示されている組よりも前に登録された組であって、前記処理を後回しにする事由が設定されておらず、かつ、まだ対応可能な状況になっていない組の受付番号を表示する第２の表示部と、を有する請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設における順番待ち組のステータス情報を含む順番待ちリストへの登録を受け付ける登録受付部と、
各順番待ち組について、処理を後回しにする事由の設定を受け付ける後回し事由受付部と、
前記順番待ちリストに登録されている順番待ち組のうち、前記処理を後回しにする事由が設定されている順番待ち組のステータス情報を、設定されていない順番待ち組のステータス情報と分けて表示する処理順序表示部と、を備えた順番管理装置。
【請求項５】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設における順番待ち組のステータス情報を含む順番待ちリストへの登録を受け付ける登録受付部と、
各順番待ち組について、処理を後回しにする事由の設定を受け付ける後回し事由受付部と、
前記順番待ちリストに登録されている順番待ち組のうち、前記処理を後回しにする事由が設定されている順番待ち組のステータス情報を、設定されていない順番待ち組のステータス情報と分けて表示する処理順序表示部と、して機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
調剤薬局においては、顧客の処方箋を受け付けると薬剤師が薬を準備し、薬を渡す準備ができたら、順番待ちをしている顧客を呼び出している。
【０００３】
例えば、特許文献１には、調剤薬局において、薬の準備ができた顧客の名前を薬局内のディスプレイに表示して知らせるシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−１７３３７３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来のシステムでは、基本的に処方箋を受け付けた順に対応し、薬を渡す準備ができたらディスプレイに表示することにより呼出をしていた。受け付けた処方箋の中には、顧客による受取時間の指定や、薬の入荷待ち等、処々の理由により準備が大幅に遅れるものがある。しかし従来のシステムでは、順番待ちの中にこのようなケースが含まれている場合に、適切な順番管理を行うことができなかった。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、呼出が大幅に遅れることが予め分かっている順番待ち組に対して、適切な呼出や順番管理を行えるようにすることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、前記施設における順番待ち組のステータス情報を含む順番待ちリストを保持する記憶部と、前記順番待ちリストへの登録を受け付ける登録受付部と、各順番待ち組について、処理を後回しにする事由の設定を受け付ける後回し事由受付部と、前記順番待ちリストに登録されている順番待ち組のうち、前記処理を後回しにする事由が設定されている順番待ち組の処理の順序を、設定されていない順番待ち組の処理の順序よりも後回しにするように管理する処理順序管理部とを備えたものである。
【０００８】
また、前記後回し事由受付部は、前記順番待ち組が希望する対応時間の設定を受け付ける対応時間設定部を備え、前記処理順序管理部は、前記対応時間が設定された順番待ち組の処理の順序を、設定された対応時間に応じて管理するようにしてもよい。
【０００９】
また、処理が完了し、対応可能な状況になった順番待ち組に対して呼出を行うためのディスプレイを備え、前記ディスプレイは、対応可能な状況になっている順番待ち組のうち、最後に前記順番待ちリストに登録された組の受付番号を表示する第１の表示部と、前記第１の表示部に受付番号が表示されている組よりも前に登録された組であって、前記処理を後回しにする事由が設定されておらず、かつ、まだ対応可能な状況になっていない組の受付番号を表示する第２の表示部と、を有するようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、呼出が大幅に遅れることが予め分かっている順番待ち組に対して、適切な呼出や順番管理を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。
【図２】順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００におけるディスプレイ３００の表示例を示す図。
【図４】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における薬の受取の順番待ちの登録処理のシーケンス図。
【図５】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの登録画面の例を示す図。
【図６】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの管理画面を例示する図。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１３】
本実施形態では、調剤薬局における順番待ち管理の例について説明するが、その他、病院、銀行、役所、ショッピングモール、デパートなど、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
【００１４】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちの受付等を行うための順番管理端末２００、及び薬の準備ができた利用者（患者）の受付番号を表示するディスプレイ３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００及びディスプレイ３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。順番管理端末２００は、施設（ここでは調剤薬局Ａ）の受付カウンターなどに設置され、調剤薬局Ａの従業者（薬剤師等）が主に操作する端末である。また、ディスプレイ３００は、調剤薬局Ａ内の、薬の準備ができるのを待っている利用者の見やすい場所に設置されている。
【００１５】
順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００１６】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（記憶部）１１０と、プロセッサ（処理順序管理部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
【００１７】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。例えば、「調剤薬局Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
【００１８】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、ステータス「呼出」、在庫有無「有」、受取時間指定「夕方」、後回し事由「夕方」等の情報が含まれている。
【００１９】
ステータスには、順番到来前の状態（薬を渡す準備ができていない状態）である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態（薬を渡す準備ができた状態）である「呼出中」、順番が来た者に薬を渡した状態である「対応済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
【００２０】
在庫有無は、受け付けた処方箋に処方された医薬品の在庫の有無を示す情報である。調剤薬局Ａの従業者は、受付の際に、例えば調剤薬局Ａ内の在庫管理データベース等を参照して該当する医薬品の在庫の有無を確認し、順番管理端末２００を操作して在庫有無を登録する。
【００２１】
受取時間指定は、利用者が指定する薬の受取時間の情報である。特に指定が無い場合は「無」、当日の夕方を希望する場合は「夕方」、明日を希望する場合は「明日」が登録される。受取時間指定は、受付時に利用者が希望を伝えると、従業者が順番管理端末２００を操作して登録する。受取時間指定としてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
【００２２】
後回し事由は、医薬品の在庫が無い場合や、受取時間の指定が明日の場合など、薬の準備を後回しにしてもよい場合には「有」が設定され、受取時間の指定が夕方の場合は「夕方」、それ以外の場合には「無」が設定される。
【００２３】
順番待ちリストには、後回し事由が「無」のレコード群、「夕方」のレコード群、「有」のレコード群の順に登録されている。
【００２４】
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
【００２５】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２６】
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２７】
順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
【００２８】
図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ（登録受付部、後回し事由受付部、対応時間設定部、処理順序表示部）２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０とを備える。順番管理端末２００は、施設の利用者や従業者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。例えば、施設の従業者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力や、順番待ちリストに登録されているステータスを更新するための入力を行う。
【００２９】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００３０】
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
【００３１】
表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００３２】
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３３】
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３４】
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３５】
ディスプレイ３００は、順番管理サーバ１００と通信ネットワークＮを介して接続され、順番管理サーバ１００が生成した情報を表示するディスプレイである。図３は、ディスプレイ３００の表示例を示す図である。図３に示すように、ディスプレイ３００の画面は、２つの表示領域（第１の表示部、第２の表示部）Ａ１，Ａ２から構成され、表示領域Ａ１には、呼出対象者（薬を渡す準備ができている利用者）の情報を表示する。具体的には、「受付番号１０番まで準備ができています。」のように、準備ができている最後尾の受付番号を提示し、何番までの受付番号が呼出されているかを通知する。また、表示領域Ａ２には、表示領域Ａ１に表示されている受付番号より小さい（順番が早い）番号で、まだ準備ができていない受付番号を表示する。また、後述するように、何等かの事由（薬の在庫切れ、明日の受取指定等）により薬の準備が大幅に遅れる受付番号については、まだ準備ができていなくても表示領域Ａ２には表示しない。
【００３６】
（順番待ちの登録）
次に、施設（調剤薬局Ａ）に来訪した利用者（患者）の、薬の受取の順番待ちの登録処理について、図４のシーケンス図を用いて説明する。ここでは、調剤薬局Ａの受付カウンターで利用者が提出する処方箋と、利用者が伝える受取時間の希望等に基づいて、調剤薬局Ａの従業者が順番管理端末２００を操作することにより順番待ちの登録を行う。なお、順番待ちの登録処理は、操作ガイド等にしたがって利用者自身が順番管理端末２００を操作して行うようにしてもよい。
【００３７】
順番管理端末２００は通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。
【００３８】
次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧や、現在順番待ちをしている待ち組数などが表示される。
【００３９】
次に従業者は、入力装置２１５を用いて所定の操作入力を行い、順番待ちの登録画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３３）。図５は、順番待ちの登録画面の例を示す図である。登録画面は、受付登録に必要な情報を入力するための画面であり、図５に示すように、医薬品の在庫有無や、希望する受取時間などを指定できるように構成されている。従業者は、利用者から受け取った処方箋に処方されている医薬品の在庫の有無を、調剤薬局Ａ内の在庫管理データベース等を参照して確認し、在庫がある場合は「有」を、無い場合には「無」を入力する。また、従業者は、利用者が受取時間を指定した場合には、指定された受取時間を入力する。具体的には、当日の夕方を希望する場合は「夕方」、明日を希望する場合は「明日」を入力することができる。また、指定が無い場合は「無」を入力する。なお、受付登録の際に入力する項目は、各施設で決定することができる。
【００４０】
受付登録に必要な情報の入力が完了し、入力完了ボタンが操作されると（ステップＳ３４：ＹＥＳ）、入力された登録情報が、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３５）。
【００４１】
順番管理サーバ１００は、ある施設（ここでは、調剤薬局Ａ）から新規の登録情報を受信すると、登録情報に含まれる在庫有無の情報を判定し（ステップＳ３６）、「有」の場合にはステップＳ３７に、「無」の場合にはステップＳ４０に進む。
【００４２】
ステップＳ３７において、順番管理サーバ１００は、登録情報に含まれる受取時間指定の情報を判定し、「無」の場合にはステップＳ３８に、「夕方」の場合にはステップＳ３９に、「明日」の場合にはステップＳ４０に進む。
【００４３】
ステップＳ３８において、順番管理サーバ１００は、受信した登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに新規のレコードを追加し、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する。すなわち、新たに順番待ちを１組追加する処理を行う。ステップＳ３８では、後回し事由には「無」が設定され、新規のレコードは、後回し事由が「無」のレコード群の最後尾に追加される。レコードは、例えば、受付番号「３」、受付時刻「１４：００」、ステータス「待ち中」、在庫有無「有」、受取時間指定「無」、後回し事由「無」等の情報を含む。
【００４４】
ステップＳ３９においても、順番管理サーバ１００は、受信した登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに新規のレコードを追加する処理を行う。ステップＳ３９では、後回し事由には「夕方」が設定され、新規のレコードは、後回し事由が「夕方」のレコード群の最後尾に追加される。
【００４５】
ステップＳ４０においても、順番管理サーバ１００は、受信した登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに新規のレコードを追加する処理を行う。ステップＳ４０では、後回し事由には「有」が設定され、新規のレコードは、後回し事由が「有」のレコード群の最後尾に追加される。
【００４６】
順番管理端末２００には、受付完了画面が表示される（ステップＳ４１）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番管理端末２００に接続されたプリンタから順番券を印刷し、利用者に渡すようにしてもよい。順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷され、利用者が自身の携帯端末を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ると、表示装置に現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際にメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメールを受信したりすることができるようにしてもよい。
【００４７】
（順番待ち状況の管理と更新）
次に、施設（調剤薬局Ａ）における、利用者の薬の受取の順番待ちの管理について説明する。従業者は、順番管理端末２００の表示装置２１６に表示される管理画面を操作しながら、順番待ちの管理を行う。図６は、順番管理端末２００に表示される管理画面を例示する図である。図６に示すように、管理画面には、順番待ちリストの内容の一部が表示される。例えば、まず、後回し事由が「無」のレコード群の情報が受付された順に表示される。各レコードの行には、受付番号や現在のステータスが表示される。また、ステータスの変更操作を行うためのステータス変更ボタンＢ１、受取時間の変更操作を行うための受取時間指定ボタンＢ２が各レコードに対して表示される。
【００４８】
受取時間指定ボタンＢ２で「明日」が指定されると、順番待ちリストの対応するレコードの受取時間指定が「明日」に変更され、後回し事由が「有」に変更されると共に、順番が後回し事由「有」のレコード群の最後尾に移動する。受取時間指定ボタンＢ２で「夕方」が指定されると、順番待ちリストの対応するレコードの受取時間指定が「夕方」に変更され、後回し事由が「夕方」に変更されると共に、順番が後回し事由「夕方」のレコード群の最後尾に移動する。
【００４９】
従業者は、管理画面の順番待ちリストを参照しながら、ステータスが「待ち中」のレコードについて、受付順に対応（薬を渡す準備）を行う。従業者は、対象のレコードのステータス変更ボタンＢ１を操作することにより、「取消」、「変更」、「呼出」、「対応」のいずれかを指定することができる。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。「呼出」は、順番が来た利用者（薬の準備ができた利用者）に対し、ディスプレイ３００への表示や、口頭での呼出し、電話やメールなどでの通知によって順番が到来したことを知らせたことを意味する。また、「対応」は、順番が来た利用者に薬を渡したことを意味する。
【００５０】
従業者が、選択したレコードに対して「取消」、「変更」、「呼出」、「対応」のいずれかの操作を行うと、更新対象のレコードを特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）が、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
【００５１】
後回し事由が「無」のレコード群に、ステータスが「待ち中」のレコードが無くなると、後回し事由が「夕方」のレコード群の順番待ちリストが表示される。さらに、後回し事由が「夕方」のレコード群に、ステータスが「待ち中」のレコードが無くなると、後回し事由が「有」のレコード群の順番待ちリストが表示される。
【００５２】
（呼出対象の表示）
ディスプレイ３００には、図３に示したとおり、ステータスが「呼出中」のレコードのうち、最も受付時間が遅いもの（受付番号が大きいもの）の受付番号が表示され、その番号よりも小さい番号は呼出対象者であること（薬の準備ができていること）を通知する。表示されている受付番号より小さい番号で、まだ準備ができていない受付番号については、まだ準備ができていない番号の欄に、受付番号を表示する。また、表示されている受付番号より小さい番号で、かつ、まだ準備ができていない受付番号であっても、後回し事由が「夕方」または「有」の場合には、まだ準備ができていない番号の欄に受付番号を表示しない。
【００５３】
以上のように、本実施形態によれば、各順番待ち組について、処理（薬の準備）を後回しにできる事由（在庫の有無、受取時間の指定）を設定でき、処理を後回しにできる事由が設定されている順番待ち組については、処理を後回しにできる事由が設定されていない組よりも処理の順番を後回しにできるように管理するようにしたので、呼出が大幅に遅れることが予め分かっている利用者に対して、適切な順番管理を行うことができる。また、事由の設定は、登録画面や管理画面上での、在庫有無指定や受取時間指定などの簡易な操作で行えるようにしたので、操作を行う従業者の負担もシステムの処理負担も少なくすることができる。
【００５４】
また、受取時間が「夕方」に指定されている組と「明日」に指定されている組をさらに区別して順番を管理するようにしたので、処理を遅らせることができる度合いに応じて適切な順番管理を行うことができる。
【００５５】
また、ディスプレイ３００に、準備ができている順番待ち組（呼出対象）のうち、最後に順番待ちリストに登録された組の受付番号を表示すると共に、番号が表示されている組よりも前に登録された組であって、処理を後回しにできる事由が設定されておらず、かつ、まだ準備ができていない組の受付番号も別の欄に表示するようにした。これにより、呼出対象者に適切に通知を行うことができると共に、準備が大幅に遅れる利用者については、不要にディスプレイ３００に表示しないように制御することができる。
【００５６】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００５７】
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…ディスプレイ
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
【図１】
2018112916.tif 000003
【図２】
2018112916.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
2018112916.tif 000007
【図６】
2018112916.tif 000008
【手続補正書】
【提出日】平成29年12月13日(2017.12.13)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における、商品の受け取りの順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
登録された順番待ち組の処理の順序の情報を含む順番待ちリストを保持する記憶部と、
各順番待ち組について、商品の在庫の有無の情報の入力を受け付ける在庫有無設定部と、
各順番待ち組について、希望する受取時間の入力を受け付ける受取時間設定部と、
前記商品の在庫が無い順番待ち組、および、前記商品の在庫が有り且つ前記希望する受取時間が本日以外の順番待ち組については、後回し対象の組とし、それ以外の順番待ち組よりも処理の順序が後になるように前記順番待ちリストに登録する処理順序管理部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
前記処理順序管理部は、
前記後回し対象の組以外の順番待ち組であって、前記希望する受取時間が本日中の遅い時間帯の順番待ち組については、前記後回し対象の組以外の順番待ち組の中で、他の順番待ち組よりも処理の順序が後になるように前記順番待ちリストに登録する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
処理が完了し、商品の受け取りが可能な状況になった順番待ち組に対して呼出を行うためのディスプレイを備え、
前記ディスプレイは、
商品の受け取りが可能な状況になっている順番待ち組のうち、最後に前記順番待ちリストに登録された組の受付番号を表示する第１の表示部と、
前記第１の表示部に受付番号が表示されている組よりも前に登録された組であって、前記後回し対象の組ではなく、かつ、まだ商品の受け取りが可能な状況になっていない組の受付番号を表示する第２の表示部と、を有する請求項１または２に記載の順番管理システム。