(57)【要約】【課題】  係員に業務に関する情報を提供する情報提供装置及び情報提供プログラムを提供する。【解決手段】  実施形態に係る情報提供装置は、複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員の位置を推定する位置推定部と、業務内容と業務を行う位置とを示す報知情報を生成する報知情報生成部と、前記報知情報が示す位置と、前記携帯端末を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて、前記報知情報を送信する前記携帯端末を特定し、特定した前記携帯端末に対して前記報知情報を送信する報知情報提供部と、を具備する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員の位置を推定する位置推定部と、
業務内容と業務を行う位置とを示す報知情報を生成する報知情報生成部と、
前記報知情報が示す位置と、前記携帯端末を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて、前記報知情報を送信する前記携帯端末を特定し、特定した前記携帯端末に対して前記報知情報を送信する報知情報提供部と、
を具備する情報提供装置。
【請求項２】
前記報知情報提供部は、前記報知情報が示す位置に最も近い係員の所持する前記携帯端末に前記報知情報を送信する請求項１に記載の情報提供装置。
【請求項３】
複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員が客対応の業務を実行可能な状態であるか否かを推定する状態推定部をさらに具備し、
前記報知情報提供部は、前記報知情報が示す位置に最も近く、且つ、前記状態推定部により客対応の業務を実行可能な状態の係員が所持する前記携帯端末に前記報知情報を送信する請求項１に記載の情報提供装置。
【請求項４】
前記客対応は、列車への乗降の補助が必要な要補助者の列車からの降車の補助であり、
前記報知情報生成部は、前記要補助者が乗車している列車における乗車位置及び列車からの降車の補助を行う指示を示す前記報知情報を生成する請求項３に記載の情報提供装置。
【請求項５】
前記報知情報生成部は、前記要補助者が乗車している列車の到着のタイミングを前記報知情報に付加する請求項４に記載の情報提供装置。
【請求項６】
前記客対応は、列車への乗降の補助が必要な要補助者の列車への乗車の補助をさらに含み、
前記報知情報生成部は、前記要補助者の列車への乗車の補助を行う指示を示す前記報知情報を生成する請求項４に記載の情報提供装置。
【請求項７】
前記要補助者が乗車した列車、前記要補助者の列車における乗車位置、及び前記要補助者が降車する降車駅を示す乗車位置情報を降車駅に送信する請求項６に記載の情報提供装置。
【請求項８】
演算素子を備えるコンピュータにおいて実行される情報提供プログラムであって、
前記演算素子に、
複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員の位置を推定することと、
業務内容と業務を行う位置とを示す報知情報を生成することと、
前記報知情報が示す位置と、前記携帯端末を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて、前記報知情報を送信する前記携帯端末を特定し、特定した前記携帯端末に対して前記報知情報を送信することと、
を実行させる情報提供プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、情報提供装置及び情報提供プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
屋内において人物の位置を測位する測位システムがある。このような測位システムでは、携帯端末が移動距離及び移動方向を示す情報などをコンピュータに送信し、コンピュータが携帯端末から取得する情報に基づいて携帯端末を所持する人物の位置を推定するものがある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１６−１８３９２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
一方、係員が客対応を行う施設では、客対応が必要な客からの連絡を受けた係員が対応できない場合、連絡を受けた係員が他の係員に対応を指示することがある。しかし、各係員の位置が正確に把握できなければ、客対応が必要な場所の近くにいる係員に対応を指示することが難しいことがあるという課題がある。
【０００５】
本発明は、係員に業務に関する情報を提供する情報提供装置及び情報提供プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態に係る情報提供装置は、複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員の位置を推定する位置推定部と、業務内容と業務を行う位置とを示す報知情報を生成する報知情報生成部と、前記報知情報が示す位置と、前記携帯端末を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて、前記報知情報を送信する前記携帯端末を特定し、特定した前記携帯端末に対して前記報知情報を送信する報知情報提供部と、を具備する。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】図１は、実施形態に係る情報提供システムの構成例について説明するための説明図である。
【図２】図２は、実施形態に係る携帯端末の構成例について説明するための説明図である。
【図３】図３は、実施形態に係る情報提供装置の構成例について説明するための説明図である。
【図４】図４は、実施形態に係る情報提供システムの動作の例について説明するための説明図である。
【図５】図５は、実施形態に係る情報提供装置の動作の例について説明するための説明図である。
【図６】図６は、実施形態に係る情報提供装置の動作の例について説明するための説明図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、図面を参照しながら情報提供装置について詳細に説明する。  
図１は、実施形態に係る情報提供システム１の例について説明する為の説明図である。情報提供システム１は、屋内の施設において、端末（携帯端末）に種々の情報提供を行うシステムである。本実施形態では、情報提供システム１は、鉄道などの駅において、駅員の所持する端末に種々の情報提供を行うものとして説明するが、この構成に限定されない。情報提供システム１は、端末に情報を提供する構成であれば如何なるものであってもよい。
【０００９】
情報提供システム１は、運行管理サーバ２、複数の携帯端末３、及び複数の情報提供装置４を備える。また、情報提供システム１は、基準位置送信機５、及びカメラ６をさらに備える。
【００１０】
運行管理サーバ２は、鉄道における列車の運行の状態を示す情報を取得し、列車の運行の状態に応じた情報を情報提供装置４に送信する。列車は、複数のドアを有する車両が複数連結されたものである。運行管理サーバ２は、列車の到着前に、列車が到着すること示す通知（運行情報）を情報提供装置４に送信する。
【００１１】
携帯端末３は、駅員が携帯する情報端末である。携帯端末３は、例えば駅員の身体に装着されるウェアラブル端末であっても良い。携帯端末３は、情報提供装置４及び基準位置送信機５と無線通信を行うことができるように構成されている。携帯端末３は、情報提供装置４から提供された情報を駅員に報知する。
【００１２】
情報提供装置４は、情報提供システム１内の各携帯端末３と通信する。例えば、情報提供装置４は、携帯端末３に後述する報知情報を提供（送信）する。
【００１３】
基準位置送信機５は、自身が設置された場所（基準位置）を示す情報（基準位置情報）を周期的に空間中に電波、または光などによって送信する。これにより、基準位置送信機５は、通信可能範囲内の携帯端末３に基準位置情報を送信する。基準位置送信機５は、例えば駅構内またはホーム上に設置される。
【００１４】
カメラ６は、自身が設置された場所付近の画像を取得し、取得した画像を情報提供装置４に送信する。カメラ６は、例えば駅構内またはホーム上に設置される。
【００１５】
図２は、実施形態に係る携帯端末３の構成例について説明するための説明図である。
【００１６】
携帯端末３は、撮像部１１、マイク１２、表示部１３、スピーカ１４、振動部１５、操作部１６、歩行センサ１７、時計部１８、通信部１９、ＣＰＵ２０、ＲＯＭ２１、ＲＡＭ２２、及び不揮発性メモリ２３を備える。
【００１７】
撮像部１１は、光を電気信号に変換して画像データを取得する撮像素子と、撮像素子に光を結像させる光学系とを備える。撮像部１１は、取得した画像データをＲＡＭ２２または不揮発性メモリ２３に保存する。
【００１８】
マイク１２は、音声を電気信号に変換して音声データを取得するマイクである。マイク１２は、取得した音声データをＲＡＭ２２または不揮発性メモリ２３に保存する。
【００１９】
表示部１３は、表示用の画面データに基づいて画面を表示する。表示部１３は、ＣＰＵ２０の制御に基づいて画面を表示することにより、種々の情報を駅員に報知する報知部として機能する。表示部１３は、表示装置と、画面データに基づいて画面を表示装置に表示させる駆動回路と、を備える。表示装置は、例えば例えば液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ、または他のディスプレイなどにより構成される。
【００２０】
スピーカ１４は、出力用の音声データに基づいて音声を出力する。スピーカ１４は、ＣＰＵ２０の制御に基づいて音声を出力することにより、種々の情報を駅員に報知する報知部として機能する。
【００２１】
振動部１５は、ＣＰＵ２０の制御に基づいて振動する部材である。振動部１５は、ＣＰＵ２０の制御に基づいて振動することにより、種々の情報を駅員に報知する報知部として機能する。
【００２２】
操作部１６は、駅員が携帯端末３の各種の操作を行うための複数の操作部材を備える。操作部材は、例えば、電源ボタン、タッチセンサ、及びテンキーなどの種々の操作部材を含む。操作部１６は、操作部材の操作に応じた信号をＣＰＵ２０に入力する。電源ボタンは、携帯端末３の電源をオンする為のボタンである。タッチセンサは、駅員にタッチ操作を行わせる為の操作部材である。タッチセンサは、ある領域内において指定された位置を示す情報を取得する。タッチセンサは、上記の表示部１３の表示装置と一体にタッチパネルとして構成されることにより、表示装置に表示された画面上のタッチされた位置を示す信号をＣＰＵ２０に入力する。
【００２３】
歩行センサ１７は、携帯端末３の位置及び向きの変化を逐次検出するセンサである。歩行センサ１７は、携帯端末３の位置及び向きの変化の検出結果をＲＡＭ２２または不揮発性メモリ２３に保存する。歩行センサ１７は、例えば、携帯端末３の筐体の回転運動を検出する角速度センサ、及び携帯端末３の筐体の重力方向に対する向き、及び筐体の変位を検出する加速度センサなどを備える。さらに、歩行センサ１７は、例えば、地磁気センサを備えていてもよい。またさらに、歩行センサ１７は、気圧計を備えていてもよい。
【００２４】
時計部１８は、時刻を計るものである。時計部１８は、現在時刻、または経過時間などの時間に関する情報をＣＰＵ２０に供給する。
【００２５】
通信部１９は、他の機器と通信する為のインタフェースである。通信部１９は、他の機器と無線通信する為の通信回路を備える。通信回路は、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、またはＷｉ−Ｆｉ（登録商標）などの規格に応じて他の機器と無線通信を行う為のアンテナ及び信号処理回路を備えるものである。通信部１９は、少なくとも情報提供装置４及び基準位置送信機５とアンテナを介して通信する。
【００２６】
ＣＰＵ２０は、演算処理を実行する演算素子（たとえば、プロセッサ）である。ＣＰＵ２０は、ＲＯＭ２１または不揮発性メモリ２３に記憶されているプログラムなどのデータに基づいて種々の処理を行う。ＣＰＵ２０は、ＲＯＭ２１または不揮発性メモリ２３に格納されているプログラムを実行することにより、種々の動作を実行可能な制御部として機能する。
【００２７】
ＲＯＭ２１は、読み出し専用の不揮発性メモリである。ＲＯＭ２１は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。
【００２８】
ＲＡＭ２２は、ワーキングメモリとして機能する揮発性のメモリである。ＲＡＭ２２は、ＣＰＵ２０の処理中のデータなどを一時的に格納する。また、ＲＡＭ２２は、ＣＰＵ２０が実行するプログラムを一時的に格納する。
【００２９】
不揮発性メモリ２３は、不揮発性メモリ２３は、種々の情報を記憶可能な記憶媒体である。不揮発性メモリ２３は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。不揮発性メモリ２３は、例えば、半導体メモリ、または他の記憶装置である。なお、不揮発性メモリ２３の代わりに、メモリカードなどの記憶媒体を挿入可能なカードスロットなどのメモリＩ／Ｆが設けられていてもよい。
【００３０】
ＣＰＵ２０は、駅構内またはホーム上に設置された基準位置送信機５の通信可能範囲に進入した場合、通信部１９を介して基準位置送信機５から基準位置情報を取得する。
【００３１】
また、携帯端末３のＣＰＵ２０は、歩行センサ１７の検出結果を所定単位の時間毎にＲＡＭ２２または不揮発性メモリ２３に保存する。これにより、ＣＰＵ２０は、携帯端末３の位置及び向きの変化の検出結果の履歴（検出履歴）を生成する。
【００３２】
ＣＰＵ２０は、通信部１９を介して、検出履歴と、基準位置情報とを情報提供装置４に送信する。ＣＰＵ２０は、例えば所定の周期で検出履歴及び基準位置情報を情報提供装置４に送信する。また、ＣＰＵ２０は、情報提供装置４からの要求に応じて検出履歴及び基準位置情報を情報提供装置４に送信する構成であってもよい。また、ＣＰＵ２０は、例えば不揮発性メモリ２３またはＲＯＭ２１などに携帯端末３の識別情報が記憶されている場合、識別情報を検出履歴及び基準位置情報と共に情報提供装置４に送信してもよい。
【００３３】
また、ＣＰＵ２０は、情報提供装置４から報知情報を受け取った場合、受け取った報知情報を駅員に報知する。例えば、ＣＰＵ２０は、情報提供装置４から報知情報を受け取った場合、表示部１３に画面を表示させる、スピーカ１４に音声を出力させる、または振動部１５を振動させることにより、駅員に報知情報を報知する。
【００３４】
なお、携帯端末３は、ウェアラブル端末に限られない。携帯端末３の位置及び向きの変化の検出、基準位置情報の取得、及び駅員に対する情報の報知を行うことができる構成であれば、如何なる構成であってもよい。
【００３５】
図３は、実施形態に係る携帯端末３の構成例について説明するための説明図である。情報提供装置４は、携帯端末３に種々の報知情報を提供する。情報提供装置４は、駅毎に設けられる。情報提供装置４は、ネットワークＮを介して運行管理サーバ２と通信を行うことができる。また、情報提供装置４は、携帯端末３と無線通信を行うことができる。また、情報提供装置４は、ネットワークＮを介して他の情報提供装置４と通信を行うことができる。
【００３６】
携帯端末３は、表示部３１、操作部３２、時計部３３、通信部３４、ＣＰＵ３５、ＲＯＭ３６、ＲＡＭ３７、及び不揮発性メモリ３８を備える。
【００３７】
表示部３１は、表示用の画面データに基づいて画面を表示する。表示部３１は、ＣＰＵ３５の制御に基づいて画面を表示することにより、情報を駅員に報知する。表示部３１は、表示装置と、画面データに基づいて画面を表示装置に表示させる駆動回路と、を備える。表示装置は、例えば例えば液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ、または他のディスプレイなどにより構成される。
【００３８】
操作部３２は、駅員が携帯端末３の各種の操作を行うための複数の操作部材を備える。操作部材は、例えば、電源ボタン、タッチセンサ、キーボード、及びテンキーなどの種々の操作部材を含む。操作部３２は、操作部材の操作に応じた信号をＣＰＵ３５に入力する。
【００３９】
時計部３３は、時刻を計るものである。時計部３３は、現在時刻、または経過時間などの時間に関する情報をＣＰＵ３５に供給する。
【００４０】
通信部３４は、他の機器と通信する為のインタフェースである。通信部３４は、他の機器と電気的に接続する為の端子、または、他の機器と無線通信する為の通信回路を備える。端子は、例えば、ＵＳＢ端子、ＬＡＮコネクタ、または他の何らかの有線接続用の端子である。通信回路は、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、またはＷｉ−Ｆｉ（登録商標）などの規格に応じて他の機器と無線通信を行う為のアンテナ及び信号処理回路を備えるものである。通信部３４は、少なくとも携帯端末３とアンテナ及びルータなどを介して通信する。
【００４１】
ＣＰＵ３５は、演算処理を実行する演算素子（たとえば、プロセッサ）である。ＣＰＵ３５は、ＲＯＭ３６または不揮発性メモリ３８に記憶されているプログラムなどのデータに基づいて種々の処理を行う。ＣＰＵ３５は、ＲＯＭ３６または不揮発性メモリ３８に格納されているプログラムを実行することにより、種々の動作を実行可能な制御部として機能する。
【００４２】
ＲＯＭ３６は、読み出し専用の不揮発性メモリである。ＲＯＭ３６は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。
【００４３】
ＲＡＭ３７は、ワーキングメモリとして機能する揮発性のメモリである。ＲＡＭ３７は、ＣＰＵ３５の処理中のデータなどを一時的に格納する。また、ＲＡＭ３７は、ＣＰＵ３５が実行するプログラムを一時的に格納する。
【００４４】
不揮発性メモリ３８は、不揮発性メモリ３８は、種々の情報を記憶可能な記憶媒体である。不揮発性メモリ３８は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。不揮発性メモリ３８は、例えば、半導体メモリ、または他の記憶装置である。なお、不揮発性メモリ３８の代わりに、メモリカードなどの記憶媒体を挿入可能なカードスロットなどのメモリＩ／Ｆが設けられていてもよい。
【００４５】
情報提供装置４のＣＰＵ３５は、ＲＯＭ３６または不揮発性メモリ３８などに記憶されているプログラムを実行することによって、位置推定処理、状態推定処理、報知情報生成処理、及び情報提供処理を実行する。
【００４６】
位置推定処理は、携帯端末３を所持する駅員の現在位置を推定する処理である。ＣＰＵ３５は、通信部３４を介して携帯端末３から検出履歴、基準位置情報、及び識別情報などを取得する。さらに、ＣＰＵ３５は、基準位置情報が示す基準位置から携帯端末３を所持する駅員がどのように移動したのかを検出履歴に基づいて推定する。即ち、ＣＰＵ３５は、検出履歴に基づいて、所定時間毎の携帯端末３の位置の変化量、及び向きの変化量を算出する。ＣＰＵ３５は、算出結果に応じて、携帯端末３の位置及び向きを推定する。これにより、ＣＰＵ３５は、携帯端末３を所持する駅員の現在位置を推定する。ＣＰＵ３５は、位置推定処理を携帯端末３の識別情報毎に行う。これにより、ＣＰＵ３５は、複数の携帯端末３のそれぞれの現在位置を推定することができる。さらに、不揮発性メモリ３８に駅の地図などのデータが保存されている場合、ＣＰＵ３５は、地図のデータを用いて携帯端末の現在位置の推定結果を補正してもよい。
【００４７】
状態推定処理は、携帯端末３を所持する駅員の状態を推定する処理である。ＣＰＵ３５は、駅員の状態として、客対応が可能であるか否かを推定する。例えば、ＣＰＵ３５は、携帯端末３から取得した検出履歴に基づいて、駅員の状態を推定する。例えば、ＣＰＵ３５は、携帯端末３から取得した検出履歴が示す位置の変化量が予め設定された閾値よりも大きい場合、または検出履歴が所定のパターンを示す場合、客対応が不可能であると推定する。
【００４８】
また、ＣＰＵ３５は、各携帯端末３に情報を送信することによって各携帯端末３に画面表示、振動、または音声出力を行わせ、その時の操作に応じて客対応が可能であるか否かを推定する構成であってもよい。
【００４９】
また、ＣＰＵ３５は、カメラ６から画像を取得し、取得した画像を解析することにより、携帯端末３を所持する駅員の状態を推定する構成であってもよい。例えば、ＣＰＵ３５は、携帯端末３の位置の推定結果と、カメラ６の設置位置とに基づいて、カメラ６から取得した画像に写る駅員を特定する。さらに、ＣＰＵ３５は、画像上での駅員の像に応じて、客対応が可能であるか否かを推定する。
【００５０】
報知情報生成処理は、携帯端末３を所持する駅員に報知する報知情報を生成する処理である。報知情報は、駅員に業務内容と業務を行う位置とを報知する情報である。例えば、報知情報は、客対応の業務を行う指示、及び客対応を行う位置を示す情報である。より具体的には、報知情報は、客の乗車及び降車の補助の指示と、客の乗車及び降車の補助を行う位置とを駅員に報知する為の情報である。また、報知情報は、駅務機器の管理（保守点検など）などの業務を行う指示と、管理を行う駅務機器の位置を駅員に報知する為の情報である。また、報知情報は、駅務に関する他の業務を行う指示、及びこの業務を行う位置を示す情報であってもよい。なお、ＣＰＵ３５は、予め業務内容と業務を行う位置とが対応付けられて設定された複数種類の報知情報から、駅員の携帯端末３に送信する報知情報を選択する構成であってもよい。
【００５１】
情報提供処理は、報知情報を携帯端末３に送信する処理である。ＣＰＵ３５は、報知情報生成処理により生成した報知情報が示す位置（即ち業務を行う位置）と、位置推定処理の結果と、状態推定処理の結果とに基づいて、報知情報を送信する携帯端末３を決定する。ＣＰＵ３５は、決定した携帯端末３に報知情報を送信する。
【００５２】
情報提供装置４は、自身が設置された駅において運用されている携帯端末３と予め対応付けられる。情報提供装置４は、対応付けられた携帯端末３からの情報に基づいて、上記の位置推定処理及び状態推定処理を逐次実行する。これにより、ＣＰＵ３５は、携帯端末３を所持する駅員の現在位置及び状態を逐次把握する。さらに、ＣＰＵ３５は、駅員に報知すべき情報がある場合、上記の報知情報生成処理及び情報提供処理を実行する。これにより、ＣＰＵ３５は、報知情報を生成し、生成した報知情報の送信先を決定し、決定した携帯端末３に報知情報を送信する。
【００５３】
なお、情報提供装置４は、複数の駅毎に設けられ、この複数の駅において運用されている携帯端末３と予め対応付けられる構成であってもよい。
【００５４】
次に、位置推定処理、状態推定処理、報知情報生成処理、及び情報提供処理について具体例を示して説明する。図４は、情報提供システム１における各構成の動作について説明する為の説明図である。なお、本例は、例えば車椅子利用者などの駅員が乗車の補助及び降車の補助を行う必要がある乗客（要補助者）の対応を行う例を示す。
【００５５】
乗車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、周期的に位置推定処理及び状態推定処理を行う（ステップＳ１１）。これにより、乗車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、自身の駅における駅員の現在位置、及び状態を逐次推定する。
【００５６】
乗車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、要補助者の情報を取得した場合、駅員の所持する携帯端末３に対して乗車の補助を指示する報知情報を生成する（ステップＳ１２）。ＣＰＵ３５は、携帯端末３に対する操作によって入力された情報に基づいて報知情報を生成する構成であってもよい。具体的には、駅員は、要補助者の申請に応じて携帯端末３を操作することにより、要補助者が乗車を希望する列車、及び降車駅を携帯端末３に入力する。携帯端末３のＣＰＵ２０は、通信部１９を介して入力された情報を情報提供装置４へ送信する。情報提供装置４は、通信部３４により要補助者が乗車を希望する列車、及び降車駅を示す情報を携帯端末３から受信する。情報提供装置４のＣＰＵ３５は、携帯端末３から取得した要補助者が乗車を希望する列車、及び降車駅を含む情報に基づいて、報知情報を生成する。即ち、ＣＰＵ３５は、要補助者を補助する指示と、要補助者のいる位置と、要補助者が乗車を希望する列車及び降車駅を示す報知情報を生成する。
【００５７】
また、ＣＰＵ３５は、報知情報の生成の為の情報を取得した携帯端末３の位置に応じて、業務を行う位置として認識する構成であってもよい。また、ＣＰＵ３５は、報知情報で指示する業務内容に応じて、業務内容ごとに予め設定された位置を業務を行う位置として認識する構成であってもよい。
【００５８】
なお、ＣＰＵ３５は、券売機の操作、または他の駅務機器の操作に応じて、要補助者に対する補助を指示する報知情報を生成する構成であってもよい。また、ＣＰＵ３５は、補助が必要であることを示す情報が記憶されたＩＣカード等の乗車券に対して改札機によって改札処理が行われた場合、改札機から補助が必要であることを示す情報を含む改札情報を受信し、改札機から受信した改札情報に基づいて報知情報を生成する構成であってもよい。また、ＣＰＵ３５は、乗車予約システムなどの外部システムで入力される乗車する列車、乗車駅、及び降車駅などの情報を取得し、外部システムから取得した情報を用いて報知情報を生成してもよい。また、ＣＰＵ３５は、操作部３２に対する操作によって入力される情報に基づいて報知情報を生成してもよい。
【００５９】
次に、ＣＰＵ３５は、生成した報知情報に対応する駅構内またはホーム上の位置を認識する（ステップＳ１３）。例えば、ＣＰＵ３５は、報知情報が示す業務を行う位置を報知情報に対応する位置として認識する。
【００６０】
ＣＰＵ３５は、位置推定処理及び状態推定処理の結果に基づいて、認識した位置に近く、客対応が可能な駅員を特定する（ステップＳ１４）。
【００６１】
ＣＰＵ３５は、特定した駅員が所持する携帯端末３に対して報知情報を送信する（ステップＳ１５）。これにより、ＣＰＵ３５は、報知情報が示す位置の近くにいる駅員に対応を指示することができる。例えば、ＣＰＵ３５は、携帯端末３の操作に応じて報知情報を生成した場合、携帯端末３に近く且つ客対応が可能な駅員が所持する携帯端末３に対して報知情報を送信する。
【００６２】
また、例えば、ＣＰＵ３５は、券売機の操作、または他の駅務機器の操作によって入力された情報に基づいて報知情報を生成した場合、情報を入力した機器に近く且つ客対応が可能な駅員が所持する携帯端末３に対して報知情報を送信する。また、例えば、ＣＰＵ３５は、補助が必要であることを示す情報が記憶された乗車券に対する改札処理に応じて報知情報を生成した場合、改札処理を行った改札機に近く且つ客対応が可能な駅員が所持する携帯端末３に対して報知情報を送信する。また、例えば、ＣＰＵ３５は、補助が必要であることを示す情報が記憶された乗車券に対する改札処理に応じて、報知情報を生成した場合、改札処理を行った改札機に近く且つ客対応が可能な駅員が所持する携帯端末３に対して報知情報を送信する。
【００６３】
さらに、駅員は、要補助者の列車へ乗車させるとともに、携帯端末３の操作部１６を操作し、要補助者が乗車した列車、車両、ドアの位置、及び降車駅などを入力する。携帯端末３のＣＰＵ２０は、操作部１６によって入力された情報が確定すると（ステップＳ１６）要補助者が乗車した列車、車両、ドアの位置、及び降車駅などの情報を情報提供装置４に送信する（ステップＳ１７）。
【００６４】
情報提供装置４のＣＰＵ３５は、通信部１９により携帯端末３からの情報を受信する。ＣＰＵ３５は、携帯端末３から受信した情報に基づいて要補助者の乗車位置を示す乗車位置情報を生成する（ステップＳ１８）。乗車位置情報は、要補助者が乗車した列車、車両、及びドアの位置などを示す情報である。
【００６５】
また、例えばホームドアに二次元コードなどが貼付されている場合、駅員は、要補助者を乗車させる際に携帯端末３の撮像部１１により二次元コードを読み取る。携帯端末３は、読み取った二次元コード（又は二次元コードをデコードした情報）、及び二次元コードを読み取った時刻などの情報を情報提供装置４へ送信する。この場合、情報提供装置４は、携帯端末３により取得した二次元コード、及び二次元コードが読み取られた時刻などに基づいて、乗車位置情報を生成する構成であってもよい。また、二次元コードの代わりにＲＦＩＤタグなどが用いられてもよい。
【００６６】
ＣＰＵ３５は、生成した乗車位置情報を降車駅の情報提供装置４に送信する（ステップＳ１９）。
【００６７】
上記のように、情報提供装置４のＣＰＵ３５は、携帯端末３から受信する情報により要補助者の列車への乗車が完了したか否かを判断する。情報提供装置４のＣＰＵ３５は、要補助者の列車への乗車が完了したと判断した場合、携帯端末３から受信した情報により要補助者が乗車した列車、要補助者の列車における乗車位置、及び要補助者が降車する降車駅をそれぞれ認識する。さらに、情報提供装置４のＣＰＵ３５は、要補助者が乗車した列車及び要補助者の列車における乗車位置を示す乗車位置情報を降車駅の情報提供装置４に送信する。
【００６８】
降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、周期的に位置推定処理及び状態推定処理を行う（ステップＳ２０）。これにより、降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、自身の駅における駅員の現在位置、及び状態を逐次推定する。
【００６９】
降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、乗車駅の情報提供装置４から乗車位置情報を受け取った場合、乗車位置情報に基づいて、要補助者の乗車している列車、車両、及びドアの位置を認識する（ステップＳ２１）。
【００７０】
降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、乗車駅の情報提供装置４から取得した乗車位置情報から認識した要補助者の乗車している列車、車両、及びドアの位置に基づいて、要補助者が降車する位置、及び要補助者が乗車している列車の到着予定時刻をそれぞれ認識し、報知情報を生成する（ステップＳ２２）。即ち、降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、業務内容を示す情報として要補助者の降車を補助する指示を含み、業務を行う位置を示す情報として要補助者が降車する位置を含む報知情報を生成する。さらに、降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、要補助者が乗車している列車の到着予定時刻を報知情報にさらに付加してもよい。
【００７１】
次に、降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、生成した報知情報に対応する駅構内またはホーム上の位置を認識する（ステップＳ２３）。即ち、ＣＰＵ３５は、報知情報が示す業務を行う位置を報知情報に対応する位置として認識する。具体的には、ＣＰＵ３５は、要補助者が降車する位置を報知情報に対応する位置として認識する。
【００７２】
降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、位置推定処理及び状態推定処理の結果に基づいて、認識した位置に近く、客対応が可能な駅員を特定する（ステップＳ２４）。即ち、降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、位置推定処理及び状態推定処理の結果に基づいて、要補助者が降車する位置に近く、客対応が可能な駅員を特定する。
【００７３】
降車駅の情報提供装置４のＣＰＵ３５は、特定した駅員が所持する携帯端末３に対して報知情報を送信する（ステップＳ２５）。
【００７４】
報知情報を受信した携帯端末３のＣＰＵ２０は、受信した報知情報を画面表示、音声出力、または振動などの方法によって携帯端末３を所持する駅員に報知する（ステップＳ２６）。これにより、情報提供装置４のＣＰＵ３５は、適切な位置にいる駅員に対して、要補助者の降車を補助する指示と、要補助者が降車する位置と、要補助者が乗車している列車の到着予定時刻とを報知することができる。
【００７５】
図５は、要補助者が列車に乗車する駅（乗車駅）のホーム４１Ａ上の状態について説明する為の説明図である。図５に示されるように、ホーム４１Ａ上には、基準位置送信機５Ａ、及びカメラ６Ａが設けられている。また、ホーム４１Ａ上には、携帯端末３Ａを有する駅員、携帯端末３Ｂを有する駅員、携帯端末３Ｃを有する駅員がいる。
【００７６】
また、ホーム４１Ａには、列車４２が停車している。列車４２は、複数の車両４３が連結されて構成されている。複数の車両４３は、例えば車両４３Ａ、４３Ｂ、４３Ｃ、及び４３Ｄである。各車両４３には、複数のドア４４が設けられている。例えば車両４３Ａ乃至４３Ｄには、ドア４４Ａ乃至４４Ｌが設けられているとする。
【００７７】
このような状態において、例えば携帯端末３Ｂを有する駅員が要補助者を車両４３Ｂのドア４４Ｆに乗車させたとする。この場合、乗車駅の情報提供装置４は、列車４２、車両４３Ｂ、ドア４４Ｆ、及び要補助者の申請に基づく降車駅を示す乗車位置情報を生成する。乗車駅の情報提供装置４は、降車駅の情報提供装置４に対して乗車位置情報を送信する。
【００７８】
図６は、要補助者が列車から降車する駅（降車駅）のホーム４１Ｂ上の状態について説明する為の説明図である。図６に示されるように、ホーム４１Ｂ上には、基準位置送信機５Ｂ、及びカメラ６Ｂが設けられている。また、ホーム４１Ｂ上には、携帯端末３Ｄを有する駅員、携帯端末３Ｅを有する駅員、携帯端末３Ｆを有する駅員、携帯端末３Ｇを有する駅員がいる。
【００７９】
降車駅の情報提供装置４は、周期的に位置推定処理及び状態推定処理を行う。これにより、降車駅の情報提供装置４は、携帯端末３Ｄを有する駅員、携帯端末３Ｅを有する駅員、携帯端末３Ｆを有する駅員、携帯端末３Ｇを有する駅員のそれぞれの現在位置、及び状態を逐次推定する。
【００８０】
さらに、降車駅の情報提供装置４は、乗車駅の情報提供装置４から乗車位置情報を受け取った場合、乗車位置情報と、予め定められた列車の発着の時刻を示すダイヤ情報とに基づいて、要補助者の乗車している列車４２の到着予定時刻を認識する。また、降車駅の情報提供装置４は、運行管理サーバ２から受け取る運行情報に基づいて、要補助者の乗車している列車４２の到着予定時刻を認識してもよい。さらに、降車駅の情報提供装置４は、降車位置として車両４３Ｂのドア４４Ｆを認識する。降車駅の情報提供装置４は、車両４３Ｂのドア４４Ｆに近く、且つ客対応が可能な駅員を位置推定処理及び状態推定処理の結果に基づいて特定する。
【００８１】
例えば、図６の例では、携帯端末３Ｅを有する駅員及び携帯端末３Ｆを有する駅員がドア４４Ｆの停止予定位置に近いことがわかる。例えば、ドア４４Ｆに最も近い携帯端末３Ｅを有する駅員が、別の業務中などで客対応を行うことができない状態である場合、降車駅の情報提供装置４は、ドア４４Ｆに次に近い携帯端末３Ｆを有する駅員が客対応が可能であるか否か判断する。携帯端末３Ｆを有する駅員が客対応が可能であると判断した場合、降車駅の情報提供装置４は、携帯端末３Ｆに対して報知情報を送信する。
【００８２】
上記したように、情報提供装置４は、複数の携帯端末３から送信される情報に基づいて、各携帯端末３を所持する係員の位置を推定する。また、情報提供装置４は、いずれかの係員に業務内容と業務を行う位置とを示す報知情報を生成し、報知情報が示す業務を行う位置を特定する。情報提供装置４は、業務を行う位置と、携帯端末３を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて報知情報を送信する携帯端末３を特定する。情報提供装置４は、特定した携帯端末３に対して報知情報を送信する。これにより、情報提供装置４は、報知情報が示す位置から離れた位置の係員に報知情報を送信せず、且つ報知情報が示す位置に近い係員に報知情報を報知することができる。この結果、情報提供装置４は、施設の係員に適切な情報を提供することができる。
【００８３】
また、情報提供装置４は、複数の携帯端末３から送信される情報に基づいて、各携帯端末３を所持する係員の状態をさらに推定する。また、情報提供装置４は、いずれかの係員に報知する報知情報を生成し、報知情報に対応する位置を特定する。情報提供装置４は、報知情報に対応する位置と、携帯端末３を所持する係員の位置及び状態の推定結果とに基づいて報知情報を送信する携帯端末３を特定する。情報提供装置４は、特定した携帯端末３に対して報知情報を送信する。これにより、情報提供装置４は、報知情報に対応する位置から離れた位置の係員または客対応が不可能な係員に報知情報を送信せず、且つ報知情報に対応する位置に近く且つ客対応が可能な係員に報知情報を報知することができる。この結果、情報提供装置４は、施設の係員に適切な情報を提供することができる。
【００８４】
報知情報は、例えば、客対応を行う指示、及び客対応を行う位置を示す情報である。情報提供装置４は、客対応を行う位置を報知情報に対応する位置として特定する。これにより、情報提供装置４は、報知情報が示す位置に近く、且つ客対応が可能な係員に対して、客対応を行う指示、及び客対応を行う位置を報知することができる。
【００８５】
また、報知情報は、例えば、列車から降車の補助を行う指示、要補助者が乗車している列車の到着予定時刻、及び降車位置を示す情報を含む情報である。情報提供装置４は、列車への乗降の補助が必要な要補助者の乗車している位置を示す乗車位置情報の取得に応じて、列車から降車の補助を行う指示、要補助者が乗車している列車の到着予定時刻、及び降車位置を示す報知情報を生成する。この場合、要補助者が降車する際に補助の業務を行う必要がある為、情報提供装置４は、降車位置を業務を行う位置として特定する。これにより、情報提供装置４は、降車位置に近く且つ降車の補助が可能な駅員に対して、降車の補助を行う指示、要補助者が乗車している列車の到着予定時刻、及び降車位置などを報知することができる。
【００８６】
なお、上記の実施形態では、情報提供装置４は、報知情報に対応する位置に最も近い位置にいる駅員が所持する携帯端末３に報知情報を送信すると説明したが、この構成に限定されない。情報提供装置４は、報知情報に対応する位置に近い順に複数の携帯端末３に報知情報を送信する構成であってもよい。
【００８７】
また、上記の実施形態では、要補助者を列車に乗車させた際、駅員が携帯端末３を操作することにより、乗車位置を示す情報を情報提供装置４に送信する構成であると説明したが、この構成に限定されない。情報提供装置４は、カメラ６により取得した画像を解析することにより、要補助者を乗車させた列車、車両、及びドアなどの乗車位置を認識する構成であってもよい。情報提供装置４は、要補助者の対応を行っている駅員が所持している携帯端末３の位置の推定結果と、カメラ６の設置位置とに基づいて、カメラ６から取得した画像に写る駅員を特定する。さらに、情報提供装置４は、ホームに停車した列車の画像と、特定した駅員の位置及び動作を解析することにより、要補助者を乗車させた列車、車両、及びドアなどの乗車位置を認識する。より具体的には、情報提供装置４は、カメラ６からの画像に基づいて、要補助者が列車に乗ったかどうか判断する。また、情報提供装置４は、要補助者が列車に乗ったと判断した場合、要補助者を列車に乗車させた時に要補助者の対応を行っている駅員の位置に応じて、要補助者が乗った列車、車両、及びドアの位置を認識する。このような構成によると、駅員が携帯端末３により要補助者が乗った列車、車両、及びドアなどを入力する必要がなくなる。またさらに、情報提供装置４は、要補助者の乗車の補助を指示する報知情報の生成時に、要補助者から申請された降車駅の情報を用いることにより、駅員が携帯端末３を操作することなく、乗車位置情報を降車駅の情報提供装置４に送信することができる。
【００８８】
また、上記の実施形態では、要補助者の乗降の補助の際に生成された乗車位置情報に応じて報知情報を生成する例について説明したが、この構成に限定されない。情報提供装置４は、何らかの検知結果に応じて報知情報を生成する構成であってもよい。例えば、情報提供装置４は、カメラ６により取得した画像に基づいて予め設定された顔特徴量のデータベースを用いて顔認証を行い、予め設定された顔が検出された場合にその旨を示す報知情報を生成してもよい。また、情報提供装置４は、種々の駅務機器における処理の結果に応じて、報知情報を生成してもよい。例えば、情報提供装置４は、何らかの駅務機器において異常が発生したことが検知された場合、異常が発生したことを示す報知情報を生成してもよい。
【００８９】
また、上記の実施形態では、報知情報に対応する位置として乗車位置を用いる例について説明したが、この構成に限定されない。報知情報に対応する位置は、報知情報の種類によって予め設定されたものであってもよい。また、報知情報に位置を示す情報が含まれる場合、報知情報に含まれる位置の情報を報知情報に対応する位置として認識してもよい。また、入力操作によって報知情報に位置を示す情報を付加してもよい。
【００９０】
なお、上述の各実施の形態で説明した機能は、ハードウエアを用いて構成するに留まらず、ソフトウエアを用いて各機能を記載したプログラムをコンピュータに読み込ませて実現することもできる。また、各機能は、適宜ソフトウエア、ハードウエアのいずれかを選択して構成するものであっても良い。
【００９１】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００９２】
１…情報提供システム、２…運行管理サーバ、３…携帯端末、４…情報提供装置、５…基準位置送信機、６…カメラ、１１…撮像部、１２…マイク、１３…表示部、１４…スピーカ、１５…振動部、１６…操作部、１７…歩行センサ、１８…時計部、１９…通信部、２０…ＣＰＵ、２１…ＲＯＭ、２２…ＲＡＭ、２３…不揮発性メモリ、３１…表示部、３２…操作部、３３…時計部、３４…通信部、３５…ＣＰＵ、３６…ＲＯＭ、３７…ＲＡＭ、３８…不揮発性メモリ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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