(57)【要約】【課題】特典対象のアピールポイントをユーザに伝えて特典の利用を促進すること。【解決手段】ユーザ関連情報取得部２０２は、指示された対象ユーザのユーザ関連情報を取得する。ユーザ関連情報取得部２０２は、例えば、対象ユーザの商品の購入履歴をユーザ関連情報として取得する。アピールポイント抽出部２０４は、取得されたユーザ関連情報に基づいて、記憶されている複数のアピールポイントからいずれかのアピールポイントを抽出する。アピールポイント抽出部２０４は、例えば、取得されたユーザ関連情報である購入履歴が示す購入対象との関連が他のアピールポイントに比べて高いアピールポイントを抽出する。特典情報生成部２０５は、抽出されたアピールポイントと特典とを示す特典情報を生成する。特典情報出力部２０６は、生成された特典情報を出力する。【選択図】図４
2018112776.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザに関する関連情報を取得する第１取得部と、
前記ユーザが利用可能な特典が定められた特典対象の複数のアピールポイントを記憶する記憶部と、
取得された前記関連情報に基づいて、記憶されている前記複数のアピールポイントからいずれかのアピールポイントを抽出する抽出部と、
抽出された前記アピールポイントと前記特典とを示す特典情報を出力する出力部と
を備える情報処理装置。
【請求項２】
前記第１取得部は、前記ユーザの購入履歴を前記関連情報として取得し、
前記抽出部は、前記購入履歴が示す購入対象との関連が他のアピールポイントに比べて高いアピールポイントを抽出する
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記複数のアピールポイントには、前記特典対象に関するコンテンツの関係者又は関係団体が登場するアピールポイントが含まれており、
前記第１取得部は、前記ユーザによる前記コンテンツの閲覧履歴を前記関連情報として取得し、
前記抽出部は、前記閲覧履歴が取得された前記コンテンツの前記関係者又は前記関係団体が登場するアピールポイントを抽出する
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記抽出部は、過去の定められた期間内の閲覧を示す前記閲覧履歴が取得された前記コンテンツの前記関係者又は前記関係団体が登場するアピールポイントを抽出する
請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記第１取得部は、前記ユーザと連絡がある相手を示す情報を前記関連情報として取得し、
前記関連情報が示す相手が登場するアピールポイントを生成する第１生成部を備え、
前記抽出部は、前記第１生成部により生成された前記アピールポイントが前記複数のアピールポイントに含まれている場合、当該生成されたアピールポイントを抽出する
請求項１から４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記第１取得部は、前記ユーザが属する顧客セグメントを前記関連情報として取得し、
前記抽出部は、取得された前記関連情報が示す顧客セグメントに属するユーザにおいて他のアピールポイントに比べて関心が高い傾向にあるアピールポイントを抽出する
請求項１から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記出力部は、複数のユーザに同一の特典が提供される場合に当該特典を示す情報を前記特典情報として出力し、
前記第１取得部は、前記複数のユーザがそれぞれ属する複数の前記顧客セグメントを前記関連情報として取得し、
前記抽出部は、取得された前記複数の顧客セグメントのうち属するユーザの数が他の顧客セグメントよりも多いものについて、前記関心が高い傾向にあるアピールポイントを抽出する
請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記出力部は、第１ユーザが自分以外の第２ユーザと同時に利用することで利用可能な同時利用特典を当該第１ユーザへの特典として示す情報を前記特典情報として出力し、
前記第１取得部は、前記第２ユーザを識別する情報を前記関連情報として取得し、
前記第１ユーザへの特典が前記同時利用特典であることと、前記関連情報が示す前記第２ユーザとを示すアピールポイントを生成する第２生成部を備え、
前記記憶部は、前記第２生成部により生成されたアピールポイントを記憶し、
前記抽出部は、前記第２生成部により生成されたアピールポイントを抽出する
請求項１から７のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記第１ユーザ及び前記第２ユーザのそれぞれの行動予定を示す予定情報を取得する第２取得部を備え、
前記第１取得部は、前記第２ユーザのうち取得された前記予定情報が前記第１ユーザとともに行動する予定を示す第２ユーザを識別する情報を前記関連情報として取得する
請求項８に記載の情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザに特典を提供する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
ユーザに特典を提供する技術がある。例えば特許文献１には、ユーザ端末同士で電子クーポンが授受されると、それらのユーザ端末を利用するユーザに通常よりもメリットが得られるクーポンを提供する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１３−２３９１１１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ユーザが利用可能な特典が定められた特典対象を販売する場合、より多くのユーザに特典を利用してもらうために、特許文献１の技術のように何らかの工夫がされていることが望ましい。
そこで、本発明は、特典対象のアピールポイントをユーザに伝えて特典の利用を促進することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために、本発明は、ユーザに関する関連情報を取得する第１取得部と、前記ユーザが利用可能な特典が定められた特典対象の複数のアピールポイントを記憶する記憶部と、取得された前記関連情報に基づいて、記憶されている前記複数のアピールポイントからいずれかのアピールポイントを抽出する抽出部と、抽出された前記アピールポイントと前記特典とを示す特典情報を出力する出力部とを備える情報処理装置を提供する。
【０００６】
また、前記第１取得部は、前記ユーザの購入履歴を前記関連情報として取得し、前記抽出部は、前記購入履歴が示す購入対象との関連が他のアピールポイントに比べて高いアピールポイントを抽出してもよい。
さらに、前記複数のアピールポイントには、前記対象に関するコンテンツの関係者又は関係団体が登場するアピールポイントが含まれており、前記第１取得部は、前記ユーザによる前記コンテンツの閲覧履歴を前記関連情報として取得し、前記抽出部は、前記閲覧履歴が取得された前記コンテンツの前記関係者又は前記関係団体が登場するアピールポイントを抽出してもよい。
【０００７】
また、前記抽出部は、過去の定められた期間内の閲覧を示す前記閲覧履歴が取得された前記コンテンツの前記関係者又は前記関係団体が登場するアピールポイントを抽出してもよい。
さらに、前記第１取得部は、前記ユーザと連絡がある相手を示す情報を前記関連情報として取得し、前記関連情報が示す相手が登場するアピールポイントを生成する生成部を備え、前記抽出部は、生成された前記アピールポイントが前記複数のアピールポイントに含まれている場合、当該生成されたアピールポイントを抽出してもよい。
【０００８】
また、前記第１取得部は、前記ユーザが属する顧客セグメントを前記関連情報として取得し、前記抽出部は、取得された前記関連情報が示す顧客セグメントに属するユーザにおいて他のアピールポイントに比べて関心が高い傾向にあるアピールポイントを抽出してもよい。
さらに、前記出力部は、複数のユーザに同一の特典が提供される場合に当該特典を示す情報を前記特典情報として出力し、前記第１取得部は、前記複数のユーザがそれぞれ属する複数の前記顧客セグメントを前記関連情報として取得し、前記抽出部は、取得された前記複数の顧客セグメントのうち属するユーザの数が他の顧客セグメントよりも多いものについて、前記関心が高い傾向にあるアピールポイントを抽出してもよい。
【０００９】
また、前記出力部は、第１ユーザを含む複数のユーザが同時に利用することで利用可能な同時利用特典を示す情報を前記特典情報として出力し、前記第１取得部は、前記複数のユーザのうちの前記第１ユーザを除く第２ユーザを識別する情報を前記関連情報として取得し、前記第１ユーザに提供される特典が前記同時利用特典であることと、前記関連情報が示す前記第２ユーザとを示すアピールポイントを生成する第２生成部を備え、前記記憶部は、前記第２生成部により生成されたアピールポイントを記憶し、前記抽出部は、前記第２生成部により生成されたアピールポイントを抽出してもよい。
さらに、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザのそれぞれの行動予定を示す予定情報を取得する第２取得部を備え、前記第１取得部は、前記第２ユーザのうち取得された前記予定情報が前記第１ユーザとともに行動する予定を示す第２ユーザを識別する情報を前記関連情報として取得してもよい。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、特典対象のアピールポイントをユーザに伝えて特典の利用を促進することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】実施例に係る特典提供システムの全体構成を表す図
【図２】購入履歴サーバ装置及び特典情報サーバ装置のハードウェア構成を表す図
【図３】ユーザ端末のハードウェア構成を表す図
【図４】特典提供システムが実現する機能構成を表す図
【図５】記憶されているアピールポイントの一例を表す図
【図６】表示された特典情報の一例を表す図
【図７】特典提供処理における各装置の動作手順の一例を表す図
【図８】変形例の特典提供システムが実現する機能構成を表す図
【図９】商品属性テーブルの一例を表す図
【図１０】カテゴリテーブルの一例を表す図
【図１１】変形例の特典提供システムが実現する機能構成を表す図
【図１２】変形例の特典提供システムが実現する機能構成を表す図
【図１３】変形例の特典提供システムが実現する機能構成を表す図
【図１４】記憶されている顧客属性情報の一例を表す図
【図１５】得点テーブルの一例を表す図
【図１６】変形例の特典提供システムが実現する機能構成を表す図
【図１７】変形例の特典提供システムが実現する機能構成を表す図
【図１８】変形例で表示された特典情報の一例を表す図
【発明を実施するための形態】
【００１２】
［１］実施例
図１は実施例に係る特典提供システム１の全体構成を表す。特典提供システム１は、ユーザが利用可能な特典が定められた特典対象の販売を促進するため、その特典をユーザに提供するシステムである。特典対象とは、ユーザによって購入される商品のことであり、商品には、物品の形態で提供されるもの（日用品、食品、飲料品及び衣料品等）と、サービスの形態で提供されるもの（交通、宿泊、外食及びコンテンツ等）との両方が含まれる。
【００１３】
ユーザに提供される特典としては、クーポンのように今回購入する商品（特典対象）の価格を値引きするもの、ポイントのように次回以降に購入する商品の価格を値引きするもの、及び、今回購入する商品とは別の商品（いわゆるおまけ）を付けるもの等がある。これらはいずれも、ユーザが何らかの商品（特典対象又は特典対象とは異なる商品）を購入する際に利用可能な特典であり、例えば特典対象の販売を促進したい事業者によって提供される。
【００１４】
特典提供システム１は、ネットワーク２と、購入履歴サーバ装置１０と、特典情報サーバ装置２０と、ユーザ端末３０とを備える。ネットワーク２は、移動体通信網及びインターネット等を含む通信システムであり、自システムにアクセスする装置同士のデータのやり取りを仲介する。ネットワーク２には、購入履歴サーバ装置１０及び特典情報サーバ装置２０が有線通信でアクセスしており、ユーザ端末３０が無線通信でアクセスしている。なお、ネットワーク２とのアクセスは有線通信及び無線通信のどちらでもよい。
【００１５】
購入履歴サーバ装置１０は、ユーザの商品の購入履歴を蓄積する処理を行う情報処理装置である。特典情報サーバ装置２０は、購入履歴サーバ装置１０に蓄積された購入履歴を用いて、ユーザに提供する特典を示す特典情報の生成及び出力の処理を行う情報処理装置である。ユーザ端末３０は、ユーザが利用するスマートフォン等の端末装置であり、特典情報サーバ装置２０が出力した特典情報を表示する。ユーザはユーザ端末３０に表示された特典情報を商品購入時に提示することで、その特典情報が示す特典（商品の値引き等）を受けることができる。
【００１６】
図２は購入履歴サーバ装置１０及び特典情報サーバ装置２０のハードウェア構成を表す。購入履歴サーバ装置１０及び特典情報サーバ装置２０は、いずれも、プロセッサ１１と、メモリ１２と、ストレージ１３と、通信装置１４と、入力装置１５と、出力装置１６と、バス１７という各装置を備えるコンピュータである。なお、ここでいう「装置」という文言は、回路、デバイス及びユニット等に読み替えることができる。また、各装置は、１つ又は複数含まれていてもよいし、一部の装置が含まれていなくてもよい。
【００１７】
プロセッサ１１は、例えば、オペレーティングシステムを動作させてコンピュータ全体を制御する。プロセッサ１１は、周辺装置とのインターフェース、制御装置、演算装置、レジスタなどを含む中央処理装置（ＣＰＵ：Central Processing Unit）で構成されてもよい。また、プロセッサ１１は、プログラム（プログラムコード）、ソフトウェアモジュール及びデータ等を、ストレージ１３及び／又は通信装置１４からメモリ１２に読み出し、これらに従って各種の処理を実行する。
【００１８】
各種処理を実行するプロセッサ１１は１つでもよいし、２以上であってもよく、２以上のプロセッサ１１は、同時又は逐次に各種処理を実行してもよい。また、プロセッサ１１は、１以上のチップで実装されてもよい。プログラムは、電気通信回線を介してネットワークから送信されても良い。
【００１９】
メモリ１２は、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であり、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable ＲＯＭ）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable ＲＯＭ）及びＲＡＭ（Random Access Memory）等の少なくとも１つで構成されてもよい。メモリ１２は、レジスタ、キャッシュ及びメインメモリ（主記憶装置）等と呼ばれてもよい。メモリ１２は、前述したプログラム（プログラムコード）、ソフトウェアモジュール及びデータ等を保存することができる。
【００２０】
ストレージ１３は、コンピュータが読み取り可能な記録媒体であり、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc ＲＯＭ）などの光ディスク、ハードディスクドライブ、フレキシブルディスク、光磁気ディスク（例えば、コンパクトディスク、デジタル多用途ディスク、Ｂｌｕ−ｒａｙ（登録商標）ディスク)、スマートカード、フラッシュメモリ（例えば、カード、スティック、キードライブ）、フロッピー（登録商標）ディスク、磁気ストリップなどの少なくとも１つで構成されてもよい。ストレージ１３は、補助記憶装置と呼ばれてもよい。上述の記憶媒体は、例えば、メモリ１２及び／又はストレージ１３を含むデータベース、サーバその他の適切な媒体であってもよい。
【００２１】
通信装置１４は、有線及び／又は無線ネットワークを介してコンピュータ間の通信を行うためのハードウェア（送受信デバイス）であり、例えばネットワークデバイス、ネットワークコントローラ、ネットワークカード、通信モジュールなどともいう。入力装置１５は、外部からの入力を受け付ける入力デバイス（例えば、キーボード、マウス、マイクロフォン、スイッチ、ボタン、センサなど）である。
【００２２】
出力装置１６は、外部への出力を行う出力デバイス（例えば、ディスプレイ、スピーカー、ＬＥＤランプなど）である。なお、入力装置１５及び出力装置１６は、一体となった構成（例えば、タッチスクリーン）であってもよい。また、プロセッサ１１及びメモリ１２等の各装置は、情報を通信するためのバス１７を介して互いにアクセス可能となっている。バス１７は、単一のバスで構成されてもよいし、装置間で異なるバスで構成されてもよい。
【００２３】
また、購入履歴サーバ装置１０及び特典情報サーバ装置２０は、マイクロプロセッサ、デジタル信号プロセッサ（ＤＳＰ：Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）、及び、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等のハードウェアを含んで構成されてもよく、当該ハードウェアにより、各機能ブロックの一部又は全てが実現されてもよい。例えば、プロセッサ１１は、これらのハードウェアの少なくとも１つで実装されてもよい。
【００２４】
図３はユーザ端末３０のハードウェア構成を表す。ユーザ端末３０は、プロセッサ３１と、メモリ３２と、ストレージ３３と、通信装置３４と、入力装置３５と、出力装置３６と、測位装置３７と、バス３８という各装置を備えるコンピュータである。プロセッサ３１から出力装置３６及びバス３８は、図２に表す同名の各装置と共通するハードウェアである。測位装置３７は、ＧＰＳ（Global Positioning System）衛星からの信号を用いて自身の位置を測定するセンサを有し、測定した位置を緯度及び経度で表す位置データをプロセッサ３１に供給する。
【００２５】
特典提供システム１が備える各装置のプロセッサがプログラムを実行して各部を制御することで、以下に述べる機能が実現される。
図４は特典提供システム１が実現する機能構成を表す。購入履歴サーバ装置１０は、購入履歴蓄積部１０１と、購入履歴送信部１０２とを備える。特典情報サーバ装置２０は、特典処理開始指示部２０１と、ユーザ関連情報取得部２０２と、アピールポイント記憶部２０３と、アピールポイント抽出部２０４と、特典情報生成部２０５と、特典情報出力部２０６とを備える。ユーザ端末３０は、位置情報送信部３０１と、特典情報表示部３０２とを備える。
【００２６】
特典情報サーバ装置２０の特典処理開始指示部２０１は、ユーザに特典を提供する特典処理の開始を指示する。特典処理開始指示部２０１は、例えば、特典提供システム１を運用する事業者が特典処理を開始させる操作を行った場合に、特典処理の開始を指示する。なお、特典処理開始指示部２０１は、決められた時間の間隔で又は決められた時刻に特典処理の開始を指示してもよい。
【００２７】
また、ユーザ端末３０の位置情報送信部３０１が、自装置の位置を示す位置情報を特典情報サーバ装置２０に送信し、特典処理開始指示部２０１が、送信されてきた位置情報が示す位置と店舗等の特定の位置との距離が閾値未満になった場合に、特典処理の開始を指示してもよい。特典処理開始指示部２０１は、特典提供システム１に登録された複数の登録ユーザのユーザＩＤ（Identification）から、上述した特典（ユーザが利用可能な特典）が提供される対象となったユーザである対象ユーザ（上記の事業者によって選ばれたユーザ又は上記の特定の位置に閾値未満の距離まで近づいたユーザ等）のユーザＩＤを抽出する。
【００２８】
また、特典処理開始指示部２０１は、特典提供システム１に登録された商品の商品ＩＤから、特典対象の商品の商品ＩＤを抽出する。特典処理開始指示部２０１は、例えば、上記事業者が自装置を操作して指定したユーザのユーザＩＤを対象ユーザのユーザＩＤとして抽出し、同様の操作で指定した商品の商品ＩＤを特典対象の商品ＩＤとして抽出する。なお、特典処理開始指示部２０１は、特典処理を行うスケジュールとユーザＩＤ及び商品ＩＤとを対応付けたテーブルを記憶しておき、特典処理を行うタイミングに対応付けられているユーザＩＤを対象ユーザのユーザＩＤとして抽出し、そのタイミングに対応付けられている商品ＩＤを特典対象の商品ＩＤとして抽出してもよい。
【００２９】
また、特典処理開始指示部２０１は、位置情報を送信してきたユーザ端末３０に対応付けられているユーザＩＤを対象ユーザのユーザＩＤとして抽出し、その位置情報が示す位置との距離が閾値未満になった店舗等に対応する商品の商品ＩＤを特典対象の商品ＩＤとして抽出してもよい。特典処理開始指示部２０１は、ユーザ関連情報取得部２０２に対して、以上のとおり抽出したユーザＩＤにより識別される対象ユーザのユーザ関連情報を取得するよう指示する。
【００３０】
また、特典処理開始指示部２０１は、アピールポイント抽出部２０４に対して、抽出した商品ＩＤにより識別される特典対象のアピールポイントを抽出するよう指示する。また、特典処理開始指示部２０１は、特典情報生成部２０５に対して、対象ユーザのユーザＩＤ、特典対象の商品ＩＤ、特典の価値及び特典の利用条件を供給し、対象ユーザに提供される特典等を示す特典情報を生成するよう指示する。
【００３１】
特典処理開始指示部２０１は、これらの指示を行うことで、特典処理の開始を指示する。なお、これらの指示は、他の機能を介して行われてもよい（例えばアピールポイント抽出部２０４を介して特典情報生成部２０５に対する指示を行うなど）。本実施例では、特典の価値及び特典の利用条件が特典対象毎に予め決められており、特典情報サーバ装置２０はそれらを対応付けたデータを記憶しているものとする。特典処理開始指示部２０１はこのデータを読み出すことで特典情報生成部２０５への上記指示を行う。
【００３２】
ユーザ関連情報取得部２０２は、特典処理開始指示部２０１から指示された対象ユーザのユーザ関連情報（対象ユーザに関する情報のこと）を取得する。ユーザ関連情報は本発明の「関連情報」の一例であり、ユーザ関連情報取得部２０２は本発明の「第１取得部」の一例である。ユーザ関連情報取得部２０２は、本実施例では、対象ユーザの商品の購入履歴をユーザ関連情報として取得する。ユーザ関連情報取得部２０２は、対象ユーザのユーザＩＤに対応する購入履歴の要求を示す要求データを購入履歴サーバ装置１０に送信する。
【００３３】
購入履歴サーバ装置１０の購入履歴蓄積部１０１は、特典提供システム１に登録された登録ユーザの商品の購入履歴を蓄積する。購入履歴蓄積部１０１は、例えば、各登録ユーザが利用している電子決済システムから定期的にそれらの登録ユーザの商品の購入履歴を取得し、登録ユーザのユーザＩＤに対応付けて蓄積する。この購入履歴は、購入された商品の商品ＩＤ、購入日時及び購入店舗の店舗ＩＤ等を示す情報である。
【００３４】
購入履歴サーバ装置１０の購入履歴送信部１０２は、特典情報サーバ装置２０から送信されてきた要求データを受信すると、その要求データが示す対象ユーザのユーザＩＤに対応付けて購入履歴蓄積部１０１に蓄積されている購入履歴、すなわち対象ユーザの購入履歴を読み出して、特典情報サーバ装置２０に送信する。ユーザ関連情報取得部２０２は、こうして送信されてきた購入履歴を対象ユーザの購入履歴として取得し、アピールポイント抽出部２０４に供給する。
【００３５】
特典情報サーバ装置２０のアピールポイント記憶部２０３は、特典対象の複数のアピールポイントを記憶する。アピールポイント記憶部２０３は本発明の「記憶部」の一例である。アピールポイントとは、相手に訴求したい事柄のことであり、特典提供システム１においては、特典を提供する事業者からユーザに向けた訴求事項のことである。特典対象のアピールポイントには、例えば、特典対象の特徴的な機能（飲食品であればダイエットに効果的又は添加物なし等）、特典対象が新商品であること、及び、特典対象をユーザのよく知る人物（知人又は有名人等）が使用又は紹介していること等が含まれる。
【００３６】
アピールポイント記憶部２０３は、特典対象の商品ＩＤに対応付けてアピールポイントを記憶している。
図５は記憶されているアピールポイントの一例を表す。図５の例では、アピールポイント記憶部２０３が、「Ａ００１」という商品ＩＤに、「ダイエットに効果的」、「新商品」及び「歌手Ａが使用している」等のアピールポイントを対応付けて記憶し、「Ａ００２」という商品ＩＤに、「添加物なし」、「金賞受賞」及び「俳優Ｂのブログで紹介」等のアピールポイントを対応付けて記憶している。これらのアピールポイントは、例えば特典提供システム１の運用事業者が予めアピールポイント記憶部２０３に記憶させておく。
【００３７】
特典情報サーバ装置２０のアピールポイント抽出部２０４は、ユーザ関連情報取得部２０２により取得されたユーザ関連情報に基づいて、アピールポイント記憶部２０３に記憶されている特典対象についての複数のアピールポイントからいずれかのアピールポイントを抽出する。アピールポイント抽出部２０４は本発明の「抽出部」の一例である。アピールポイント抽出部２０４は、本実施例では、特典対象についての複数のアピールポイントから、取得されたユーザ関連情報である購入履歴が示す購入対象との関連が他のアピールポイントに比べて高いアピールポイントを抽出する。
【００３８】
例えば、各購入対象にも、アピールポイント記憶部２０３においてアピールポイントが対応付けられているものとする。その場合、アピールポイント抽出部２０４は、購入履歴が示す購入対象と共通するアピールポイントの数が他のアピールポイントに比べて多いものを、上記の関連が高いアピールポイントとして抽出する。例えば、特典対象が「Ａ００１」の商品であり、対象ユーザの購入対象に対応付けられていた共通のアピールポイントの数が、「ダイエットに効果的」は５個、「新商品」は８個、「歌手Ａが使用している」は２個であるとする。
【００３９】
この場合、アピールポイント抽出部２０４は、共通のアピールポイントの数が最大である「新商品」を、購入対象との関連が他のアピールポイントに比べて高いアピールポイントとして抽出する。これはつまり、対象ユーザが「新商品」をアピールポイントとする商品を過去に多く購入していることから、この対象ユーザは「新商品」に対して関心が高いと考えられるので、アピールポイント抽出部２０４が、この対象ユーザに合ったアピールポイントとして「新商品」を抽出している、ということである。
【００４０】
なお、各共通のアピールポイントには重み付けがされていてもよい。例えば、「歌手Ａが使用している」及び「俳優Ｂのブログで紹介」といったユーザのよく知る人物が使用又は紹介しているというアピールポイントが共通している場合はその数を５倍するといった具合である。その場合、上記の特典対象が「Ａ００１」の商品である例では、アピールポイント抽出部２０４は、「歌手Ａが使用している」という共通のアピールポイントの数（２個）を５倍した数（１０個）が最大になるので、この「歌手Ａが使用している」というアピールポイントを抽出する。アピールポイント抽出部２０４は、抽出したアピールポイントを特典情報生成部２０５に供給する。
【００４１】
特典情報生成部２０５は、アピールポイント抽出部２０４により抽出されたアピールポイントと特典とを示す特典情報を生成する。特典情報生成部２０５は、例えば、アピールポイント抽出部２０４から供給されたアピールポイントと、特典処理開始指示部２０１から供給されたユーザＩＤにより識別されるユーザの氏名と、同じく供給された商品ＩＤにより識別される特典対象の商品名と、同じく供給された特典の価値及びその特典の利用条件とを表す文字列を配置した画像を特典情報として生成する。特典情報生成部２０５は、生成した特典情報及び対象ユーザのユーザＩＤを特典情報出力部２０６に供給する。
【００４２】
特典情報出力部２０６は、特典情報生成部２０５から供給された特典情報、すなわちアピールポイント抽出部２０４により抽出されたアピールポイントと特典とを示す特典情報を出力する。特典情報出力部２０６は本発明の「出力部」の一例である。特典情報出力部２０６は、ユーザＩＤとユーザ端末３０の宛先（ＩＰ（Internet Protocol）アドレス等）とを対応付けた宛先テーブルを記憶しておき、供給されたユーザＩＤに対応付けられている宛先、すなわち対象ユーザが利用するユーザ端末３０に対して特典情報を出力する。
【００４３】
ユーザ端末３０の特典情報表示部３０２は、特典情報サーバ装置２０から出力されてきた特典情報を表示する。
図６は表示された特典情報の一例を表す。図６の例では、特典情報表示部３０２が、自装置の出力装置３６に、特典情報として、「Ｃさんに以下のクーポンが提供されました。」という文字列と、対象商品が「ドリンクＤ」であり、割引率が「３０％」であり、利用条件が「利用店舗：・・・、利用期間：・・・」であることを示す文字列Ａ１とを表示させている。文字列Ａ１は、対象ユーザに提供される特典を示す情報である。
【００４４】
また、特典情報表示部３０２は、商品の特徴を示す「新商品です！」という文字列Ａ２を表示させている。文字列Ａ２は、アピールポイント抽出部２０４により抽出されたアピールポイントを示す情報である。ユーザが利用期間内に利用店舗で会計時にこの特典情報をユーザ端末３０に表示させて店員に見せることで、「ドリンクＤ」を３０％オフで購入することができる。
【００４５】
特典提供システム１が備える各装置は、上記の構成に基づいて、ユーザに特典を提供する特典提供処理を行う。
図７は特典提供処理における各装置の動作手順の一例を表す。この動作手順は、例えば、特典提供システム１の運用事業者が特典処理を開始させる操作を行うことを契機に開始される。まず、特典情報サーバ装置２０（ユーザ関連情報取得部２０２）は、購入履歴サーバ装置１０に対象ユーザの購入履歴を要求する（ステップＳ１１）。
【００４６】
次に、購入履歴サーバ装置１０（購入履歴送信部１０２）は、自装置に蓄積されている対象ユーザの購入履歴を読み出し（ステップＳ１２）、特典情報サーバ装置２０に送信する（ステップＳ１３）。特典情報サーバ装置２０（ユーザ関連情報取得部２０２）は、送信されてきた購入履歴を対象ユーザの購入履歴として取得する（ステップＳ１４）。次に、特典情報サーバ装置２０（アピールポイント抽出部２０４）は、取得された購入履歴が示す購入対象との関連が他のアピールポイントに比べて高いアピールポイントを抽出する（ステップＳ１５）。
【００４７】
続いて、特典情報サーバ装置２０（特典情報生成部２０５）は、抽出されたアピールポイント及び特典を示す特典情報を生成する（ステップＳ１６）。次に、特典情報サーバ装置２０（特典情報出力部２０６）は、生成された特典情報を対象ユーザのユーザ端末３０に対して出力する（ステップＳ１７）。ユーザ端末３０（特典情報表示部３０２）は、出力されてきた特典情報を表示する（ステップＳ１８）。
【００４８】
本実施例では、上記のとおり、アピールポイントを示す特典情報がユーザ端末３０に対して出力される。これにより、特典対象のアピールポイントをユーザに伝えて特典の利用を促進することができる。また、本実施例では、ユーザの購入履歴が示す購入対象との関連が他に比べて高いアピールポイントを示す特典情報が出力される。これにより、例えば特典情報が示すアピールポイントが一律である場合に比べて、特典を受け取ったユーザが特典対象に対する興味を持ちやすくなり、特典の利用をより促進することができる。
【００４９】
また、本実施例では、ユーザが過去に購入した購入対象との関連が他のアピールポイントよりも高いアピールポイントが抽出される。ユーザによって購入された購入対象には、そのユーザの購買意欲をかき立てるアピールポイントがあると考えられる。そのようなアピールポイントを有する購入対象との関連が高いほど、ユーザの購買意欲をかき立てるアピールポイントを有している可能性が高い。よって、上記のとおりアピールポイントが抽出されることで、購入対象との関連を考慮せずにアピールポイントを抽出する場合に比べて、ユーザの購買意欲を高めやすいアピールポイントを示す特典情報を提供することができる。
【００５０】
［２］変形例
上述した実施例は本発明の実施の一例に過ぎず、以下のように変形させてもよい。
【００５１】
［２−１］購入対象との関連の高さ
アピールポイント抽出部２０４は、実施例では、アピールポイント記憶部２０３において各商品に対応付けられたアピールポイントを用いてユーザの過去の購入対象とアピールポイントとの関連の高さを判断したが、この関連の高さの判断方法はこれに限らない。
【００５２】
図８は本変形例の特典提供システム１ａが実現する機能構成を表す。特典提供システム１ａは、特典情報サーバ装置２０ａを備える。特典情報サーバ装置２０ａは、図４に表す各部に加えて商品属性判定部２０７を備える。ユーザ関連情報取得部２０２は、取得したユーザ関連情報であるユーザの購入履歴を商品属性判定部２０７に供給する。商品属性判定部２０７は、ユーザが過去に購入した商品の属性を判定する。特典情報サーバ装置２０ａは、商品と商品属性とを対応付けた商品属性テーブルを記憶している。
【００５３】
図９は商品属性テーブルの一例を表す。図９の例では、「高機能商品」、「売れ筋の商品」、「前評判の高い商品」という商品の属性にそれぞれ対応する商品の商品ＩＤが対応付けられている。商品属性判定部２０７は、供給された購入履歴が示す購入商品の商品ＩＤにこの属性テーブルで対応付けられている属性を、ユーザが過去に購入した商品の属性として判定する。商品属性判定部２０７は、購入履歴が示す各購入商品について判定した商品の属性をアピールポイント抽出部２０４に供給する。
【００５４】
アピールポイント抽出部２０４は、商品属性判定部２０７から供給された情報に基づいて、ユーザの過去の購入対象とアピールポイントとの関連の高さを判断する。アピールポイント抽出部２０４は、この判断を行うために、例えばユーザの購入商品の最多属性と、アピールポイントのカテゴリとを対応付けたカテゴリテーブルを用いる。購入商品の最多属性とは、ユーザが購入した商品の属性を重複するものを含めて一覧にした場合に最も多く登場する属性のことである。
【００５５】
図１０はカテゴリテーブルの一例を表す。図１０の例では、「高機能商品」という購入商品の最多属性に「商品特性」というアピールポイントカテゴリが対応付けられている。また、「売れ筋の商品」には「販売実績」が、「前評判の高い商品」には「第三者評価」が対応付けられている。「商品特性」というカテゴリに分類されるのは、例えば「ダイエットに効果的」及び「添加物なし」等のアピールポイントである。
【００５６】
「販売実績」というカテゴリに分類されるのは、例えば「年間販売数第１位」及び「３年連続売上第１位」等のアピールポイントである。「第三者評価」カテゴリに分類されるのは、例えば「金賞受賞」及び「俳優Ｂのブログで紹介」等のアピールポイントである。アピールポイント抽出部２０４は、記憶されている特典対象の複数のアピールポイントから、商品属性判定部２０７から供給された情報が示す最多属性にカテゴリテーブルで対応付けられているカテゴリのアピールポイントを抽出する。
【００５７】
例えば図５に表す「Ａ００１」の商品の特典が提供され、且つ、ユーザの購入商品の最多属性が「高機能商品」であった場合、アピールポイント抽出部２０４は、この特典商品のアピールポイントのうち、「高機能商品」にカテゴリテーブルで対応付けられている「商品特性」というカテゴリの「ダイエットに効果的」というアピールポイントを抽出する。また、「Ａ００２」の商品の特典が提供され、且つ、ユーザの購入商品の最多属性が「前評判の高い商品」であった場合、アピールポイント抽出部２０４は、この特典商品のアピールポイントのうち、「前評判の高い商品」にカテゴリテーブルで対応付けられている「第三者評価」というカテゴリの「金賞受賞」及び「俳優Ｂのブログで紹介」というアピールポイントを抽出する。
【００５８】
このように特典商品のアピールポイントに同一カテゴリのものが複数含まれている場合、アピールポイント抽出部２０４は、それら複数のアピールポイントを抽出してもよい。その場合、複数のアピールポイントを示す特典情報が出力及び表示されることになる。以上のとおり、ユーザが過去に購入した商品の属性に基づいて上記の関連の高さが判断され、アピールポイントが抽出されてもよい。
【００５９】
［２−２］コンテンツの関係者・関係団体
ユーザ関連情報取得部２０２は、実施例とは異なるユーザ関連情報を取得してもよい。
図１１は本変形例の特典提供システム１ｂが実現する機能構成を表す。特典提供システム１ｂは、特典情報サーバ装置２０と、ユーザ端末３０ｂを備える。ユーザ端末３０ｂは、図４に表す各部に加えて閲覧履歴蓄積部３０３と、履歴送信部３０４とを備える。
【００６０】
閲覧履歴蓄積部３０３は、ユーザがユーザ端末３０ｂを用いて行ったウェブページ及びＳＮＳ（Social Networking Service）の投稿等のコンテンツの閲覧履歴を蓄積する。閲覧履歴蓄積部３０３は、コンテンツに関わる関係者又は関係団体と閲覧日時とを対応付けた履歴を閲覧履歴として蓄積する。コンテンツの関係者とは、例えばウェブページの作成者、ＳＮＳの投稿者、コンテンツ内の写真に写っている人物及びコンテンツ内の文章に氏名が登場する人物等である。また、コンテンツの関係団体とは、例えばウェブページを管理・運用する団体及びＳＮＳに公式アカウントを開設している団体等である。
【００６１】
閲覧履歴蓄積部３０３は、例えば、ユーザ端末３０ｂがウェブページを表示した場合、表示したウェブページの特定のタグ（＜ｍｅｔａ＞タグのｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ等）に含まれる氏名又は団体名を上記関係者の氏名又は団体の名称として抽出し、そのウェブページの表示日時を閲覧日時として、抽出した氏名又は名称に対応付けて閲覧履歴として蓄積する。また、閲覧履歴蓄積部３０３は、ユーザ端末３０ｂがＳＮＳの画面を表示した場合、ＳＮＳの表示日時を閲覧日時として、表示したＳＮＳのアカウント名に対応付けて閲覧履歴として蓄積する。
【００６２】
本変形例では、特典情報サーバ装置２０が、ユーザのユーザＩＤとそのユーザが利用するユーザ端末３０ｂの宛先（ＩＰアドレス等）を対応付けて記憶している。ユーザ関連情報取得部２０２は、対象ユーザのユーザＩＤに対応付けて記憶されている宛先にユーザ関連情報を要求する要求データを送信する。
【００６３】
履歴送信部３０４は、特典情報サーバ装置２０から送信されてきた要求データを受信すると、閲覧履歴蓄積部３０３に蓄積されている対象ユーザの閲覧履歴を読み出して、その閲覧履歴を特典情報サーバ装置２０に送信する。ユーザ関連情報取得部２０２は、送信されてきた閲覧履歴、すなわち対象ユーザによるコンテンツの閲覧履歴をユーザ関連情報として取得し、アピールポイント抽出部２０４に供給する。
【００６４】
本変形例では、アピールポイント記憶部２０３が、上記の関係者又は関係団体、すなわち特典対象に関するコンテンツの作成に関わる関係者又は関係団体が登場するアピールポイントを含む複数のアピールポイントを記憶する。特典対象に関するコンテンツとは、例えば特典対象の商品を紹介するブログ、特典対象の商品のテレビ及びラジオでの宣伝及び特典対象の商品の宣伝ポスター等である。
【００６５】
関係者が登場するアピールポイントとは、例えば上述した「歌手Ａが使用している」及び「俳優Ｂのブログで紹介」等の、関係者を特定できる表現（「歌手Ａ」及び「俳優Ｂ」等）を含むアピールポイントである。また、関係団体が登場するアピールポイントとは、例えば「団体Ｅによる金賞を受賞」及び「団体Ｆにより美容効果が認められました」等の団体名を特定できる表現を含むアピールポイントである。アピールポイント記憶部２０３は、これらのアピールポイントに対応付けて関係者の氏名及び関係団体の名称を記憶する。
【００６６】
アピールポイント抽出部２０４は、ユーザ関連情報取得部２０２により閲覧履歴が取得されたコンテンツの関係者又は関係団体が登場するアピールポイントを抽出する。例えば、ユーザ端末３０ｂのユーザがＳＮＳで「歌手Ａ」の投稿を閲覧した場合、「歌手Ａ」のアカウント名を示す閲覧履歴が取得される。そして、特典対象の複数のアピールポイントにこの「歌手Ａ」が登場するアピールポイント（例えば上記の「歌手Ａが使用している」）が含まれている場合、アピールポイント抽出部２０４は、「歌手Ａ」が登場するそのアピールポイントを抽出する。
【００６７】
また、ユーザ端末３０ｂのユーザが「団体Ｅ」が提供する賞を紹介するウェブページを閲覧した場合、「団体Ｅ」の名称を示す閲覧履歴が取得される。そして、特典対象の複数のアピールポイントにこの「団体Ｅ」が登場するアピールポイント（例えば上記の「団体Ｅによる金賞を受賞」）が含まれている場合、アピールポイント抽出部２０４は、「団体Ｅ」が登場するそのアピールポイントを抽出する。
【００６８】
ユーザは、自分が閲覧したコンテンツには関心を持っていることが多いから、そのコンテンツの関係者及び関係団体がアピールポイントに登場した場合、他のアピールポイントに比べて特典対象の商品にも関心を持ちやすくなる。本変形例によれば、このようにユーザが特典対象に関心を持ちやすいアピールポイントが特典とともに表示されるので、コンテンツの関係者及び関係団体が登場するアピールポイントが用いられない場合に比べて、特典の利用をより促進することができる。
【００６９】
なお、コンテンツを閲覧してから時間が経過するほど、そのコンテンツに対するユーザの関心が小さくなりやすい。そこで、アピールポイント抽出部２０４は、過去の定められた期間（例えば現在から遡って半年間又は１年間等）内の閲覧を示す閲覧履歴が取得されたコンテンツの関係者又は関係団体が登場するアピールポイントを抽出してもよい。このように閲覧時期を考慮してアピールポイントを抽出することで、閲覧時期を考慮しない場合に比べて、ユーザの関心がなくなったコンテンツの関係者又は関係団体が登場するアピールポイントを表示させたために特典が利用されないという事態が起こりにくくなる。
【００７０】
また、アピールポイント抽出部２０４は、取得された閲覧履歴に応じて上記の過去の期間を変化させてもよい。アピールポイント抽出部２０４は、例えば、取得された閲覧履歴が示す閲覧の頻度が多いほど過去の期間を長くする。また、アピールポイント抽出部２０４は、例えば、取得された閲覧履歴が示す閲覧時間が長いほど過去の期間を長くする。閲覧頻度が多いほど、また、閲覧時間が長いほど、コンテンツに対する関心が大きかったと考えられるので、この抽出方法を用いることで、上記の過去の期間を一律に定める場合に比べて、関心が小さかったコンテンツについては上記の特典が利用されないという事態を起こりにくくし、関心が大きかったコンテンツについては上記のアピールポイントを特典の利用の促進に寄与させる期間をより長くすることができる。
【００７１】
［２−３］ユーザと連絡がある相手
ユーザ関連情報は上記の各例と異なっていてもよい。
図１２は本変形例の特典提供システム１ｃが実現する機能構成を表す。特典提供システム１ｃは、購入履歴サーバ装置１０と、特典情報サーバ装置２０ｃと、ユーザ端末３０ｃを備える。特典情報サーバ装置２０ｃは、図４に表す各部に加えてアピールポイント生成部２０８を備える。ユーザ端末３０ｃは、図４に表す各部に加えて履歴送信部３０４と、連絡履歴蓄積部３０５とを備える。
【００７２】
連絡履歴蓄積部３０５は、ユーザがユーザ端末３０ｃを用いて行った他のユーザとの連絡の履歴を蓄積する。連絡履歴蓄積部３０５は、例えば、ユーザ端末３０ｃが電子メールアプリを実行する場合に、ユーザ端末３０ｃが送受信した電子メールの相手のユーザＩＤと日時とを対応付けて連絡履歴として蓄積する。また、連絡履歴蓄積部３０５は、ＳＮＳでユーザが投稿した相手のユーザＩＤと投稿日時とを対応付けて連絡履歴として蓄積する。
【００７３】
なお、連絡履歴蓄積部３０５は、自装置が電話機能を有している場合に、電話の発信及び着信における相手のユーザＩＤ及び発着信日時を連絡履歴として蓄積してもよい。また、連絡履歴蓄積部３０５は、他のユーザの連絡先（電話番号、メールアドレス及びＳＮＳのアカウント等）を電話帳アプリ等に登録されている場合に、連絡先が登録されているということはその相手と連絡したことがあるものとみなして、連絡先の相手のユーザＩＤと登録日時とを対応付けて連絡履歴として蓄積してもよい。
【００７４】
履歴送信部３０４は、連絡履歴蓄積部３０５に蓄積されている連絡履歴を読み出して、その連絡履歴を特典情報サーバ装置２０ｃに送信する。送信されてくる連絡履歴は、ユーザ端末３０ｂを利用するユーザと連絡がある相手を示す情報である。ユーザ関連情報取得部２０２は、実施例で述べた購入履歴に加え、特典の対象ユーザについての連絡相手情報（連絡がある相手を示す情報）をユーザ関連情報として取得し、アピールポイント抽出部２０４及びアピールポイント生成部２０８に供給する。
【００７５】
アピールポイント生成部２０８は、ユーザ関連情報取得部２０２により取得されたユーザ関連情報が示す相手、すなわち特典の対象ユーザと連絡がある相手が登場するアピールポイントを生成する。アピールポイント生成部２０８は本発明の「第１生成部」の一例である。アピールポイント生成部２０８は、対象ユーザの連絡履歴にユーザＩＤが含まれるユーザを対象ユーザと連絡がある相手と判断し、その相手の購入履歴が示す購入対象をその相手が購入したことを示す文字列をアピールポイントとして生成する。
【００７６】
例えば対象ユーザＧとユーザＨとの連絡履歴がユーザ関連情報として取得され、また、ユーザＨがドリンクＤを１週間前に購入した購入履歴がユーザ関連情報として取得された場合、アピールポイント生成部２０８は、「ユーザＨが１週間前に購入！」という文字列で表されるアピールポイントを生成する。アピールポイント生成部２０８は、こうして生成したアピールポイントをアピールポイント記憶部２０３に供給して記憶させる。
【００７７】
アピールポイント抽出部２０４は、アピールポイント生成部２０８により生成されたアピールポイントが特典対象の複数のアピールポイントに含まれている場合、その生成されたアピールポイントを抽出する。これにより、対象ユーザと連絡がある相手が登場するアピールポイントがユーザ端末３０ｂに表示されるので、そのような相手が登場しないアピールポイントが表示される場合に比べて、対象ユーザが特典対象に関心を持ちやすくなり、特典がより利用されやすくなる。
【００７８】
［２−４］顧客セグメント１
ユーザ関連情報として、ユーザが属する顧客セグメントが用いられてもよい。
図１３は本変形例の特典提供システム１ｄが実現する機能構成を表す。特典提供システム１ｄは、特典情報サーバ装置２０と、ユーザ端末３０と、顧客情報管理サーバ装置４０とを備える。
【００７９】
顧客情報管理サーバ装置４０は、特典提供システム１ｄを利用するユーザを特典の提供元である店舗等の顧客とみなし、それらの顧客情報を管理する装置である。顧客情報管理サーバ装置４０は、図２に表す特典情報サーバ装置２０と同様のハードウェアを備えるコンピュータであり、顧客情報記憶部４０１と、顧客セグメント判定部４０２とを備える。顧客情報記憶部４０１は、特典提供システム１ｄを利用するユーザを顧客としたときの顧客情報を記憶する。
【００８０】
図１４は記憶されている顧客属性情報の一例を表す。図１４の例では、顧客情報記憶部４０１が、「Ｕ００１」というユーザＩＤに「男性、４０代、会社員、営業職、・・・」という顧客情報と対応付けて記憶している。また、顧客情報記憶部４０１は、「Ｕ００２」及び「女性、３０代、会社員、事務職、・・・」と、「Ｕ００３」及び「男性、５０代、自営業、小売業、・・・」というユーザＩＤ及び顧客情報を対応付けて記憶している。
【００８１】
顧客セグメント判定部４０２は、特典の対象ユーザの顧客セグメントを判定する。本変形例では、ユーザ関連情報取得部２０２が、対象ユーザのユーザＩＤと、対象ユーザの顧客セグメントの要求とを示す要求データを顧客情報管理サーバ装置４０に送信する。顧客セグメント判定部４０２は、この要求データを受け取ると、要求データが示すユーザＩＤに対応付けて顧客情報記憶部４０１で記憶されている顧客情報を、対象ユーザの顧客セグメントとして判定する。
【００８２】
顧客セグメント判定部４０２は、判定した結果を示す判定結果データ（対象ユーザのユーザＩＤ及び顧客セグメントを示すデータ）を特典情報サーバ装置２０に送信する。ユーザ関連情報取得部２０２は、送信されてきた判定結果データを受け取ることで、対象ユーザが属する顧客セグメントをユーザ関連情報として取得する。ユーザ関連情報取得部２０２は、取得した顧客セグメントをアピールポイント抽出部２０４に供給する。
【００８３】
アピールポイント抽出部２０４は、ユーザ関連情報取得部２０２により取得されたユーザ関連情報が示す顧客セグメントに属するユーザにおいて他のアピールポイントに比べて関心が高い傾向にあるアピールポイントを抽出する。アピールポイント抽出部２０４は、例えば、顧客セグメントと、アピールポイントの種類と、関心の高さを示す得点とを対応付けた得点テーブルを用いてこの抽出を行う。
【００８４】
図１５は得点テーブルの一例を表す。図１５の例では、顧客セグメントが「５０代以上」の場合、「機能紹介」、「販売実績」、「高級感」、「第三者評価」、「割安感」というアピールポイントの各種類の得点が「１」、「２」、「３」、「２」、「１」と対応付けられている。また、これらのアピールポイントの各種類の得点が、顧客セグメントが「３０代、４０代」の場合は「３」、「１」、「２」、「３」、「２」と対応付けられ、顧客セグメントが「２０代以下」の場合は「２」、「１」、「１」、「２」、「３」と対応付けられている。これらの得点は、例えば該当する顧客セグメントのユーザにアンケートを取って、該当する種類のアピールポイントに対する自分の関心の高さを表す得点を付けてもらい、その平均点に基づいて定めたものである。
【００８５】
本変形例のアピールポイント記憶部２０３は、各アピールポイントにその種類を対応付けて記憶している。アピールポイント記憶部２０３は、例えば、「ダイエットに効果的」は「機能紹介」という種類に、「金賞受賞」及び「歌手Ａが使用している」は「第三者評価」という種類に対応付けて記憶している。また、「添加物なし」は「機能紹介」及び「高級感」という２つの種類に対応付けて記憶している。このように、アピールポイントの内容によっては、複数の種類が対応付けられるものもある。
【００８６】
アピールポイント抽出部２０４は、特典対象の複数のアピールポイントの各々について、ユーザ関連情報として取得された顧客セグメントにおける得点を算出し、算出した得点が最も高いアピールポイントを抽出する。複数の種類が対応付けられたアピールポイントについては、各種類の得点を合計した値をそのアピールポイントの得点とする。また、対象ユーザが属する顧客セグメントが複数ある場合（例えば「男性」、「５０代」、「会社員」等）、それらの顧客セグメント毎に算出した得点をさらに合計した値をアピールポイントの得点とする。
【００８７】
こうして抽出されたアピールポイントは、前述したように、対象ユーザが属する顧客セグメントにおいて、他のアピールポイントに比べて関心が高い傾向にあるアピールポイントとなる。これにより、対象ユーザの顧客セグメントに関係ないアピールポイントが表示される場合に比べて、対象ユーザが特典対象に関心を持ちやすくなり、特典がより利用されやすくなる。
【００８８】
［２−５］顧客セグメント２
顧客セグメントの利用方法が上記の例とは異なっていてもよい。例えば、特典情報出力部２０６が、複数の対象ユーザに同一の特典が提供される場合にその特典を示す情報を特典情報として出力するものとする。その場合に、ユーザ関連情報取得部２０２が、それら複数の対象ユーザがそれぞれ属する複数の顧客セグメントを示す情報をユーザ関連情報として取得する。
【００８９】
アピールポイント抽出部２０４は、ユーザ関連情報取得部２０２により取得された複数の顧客セグメントのうち属するユーザの数が他の顧客セグメントよりも多いものについて、上述した関心が高い傾向にあるアピールポイントを抽出する。例えば、ユーザ関連情報取得部２０２が１０人の対象ユーザの各々の顧客セグメントをユーザ関連情報として取得したとする。そのうちの７人が男性で３人が女性であれば、アピールポイント抽出部２０４は、男性について上記の得点を各アピールポイントについて算出し、算出した得点が最も高い、すなわち男性の関心が他のアピールポイントに比べて高い傾向にあるアピールポイントを抽出する。
【００９０】
また、それらの１０人のうち５人が２０代で３人が３０代、２人が５０代であった場合、アピールポイント抽出部２０４は、男性についての上記の得点と、２０代についての上記の得点とを合計した値を各アピールポイントについて算出し、算出した得点が最も高い、すなわち男性の関心及び２０代の関心が他のアピールポイントに比べて高い傾向にあるアピールポイントを抽出する。
【００９１】
こうして抽出されたアピールポイントは、複数のユーザに同一の特典が提供される場合に、それら複数のユーザにおいて関心が高いユーザが最も多くなりやすいアピールポイントとなる。これにより、複数のユーザに同一の特典が提供される場合に対象ユーザの顧客セグメントに関係ないアピールポイントが表示されるときに比べて、対象ユーザが特典対象に関心を持ちやすくなり、特典がより利用されやすくなる。
【００９２】
［２−６］同時利用特典
特典情報出力部２０６が、同時利用特典を対象ユーザへの特典として示す情報を特典情報として出力する場合がある。同時利用特典とは、対象ユーザが自分以外の他のユーザと同時に利用することで利用可能な特典である。例えばユーザＡ、Ｂ、Ｃが同時に利用することで利用可能な同時利用特典がそれらのユーザに提供される場合、特典情報出力部２０６は、その同時利用特典が提供される全てのユーザであるユーザＡ、Ｂ、Ｃをそれぞれ対象ユーザとした特典情報、すなわち、ユーザＡを対象ユーザとした特典情報、ユーザＢを対象ユーザとした特典情報及びユーザＣを対象ユーザとした特典情報を出力する。この場合、次のようにアピールポイントが抽出されてもよい。
【００９３】
図１６は本変形例の特典提供システム１ｅが実現する機能構成を表す。特典提供システム１ｅは、特典情報サーバ装置２０ｅと、ユーザ端末３０を備える。特典情報サーバ装置２０ｅは、図４に表す各部に加えて同時利用特典管理部２０９と、アピールポイント生成部２１０とを備える。
【００９４】
同時利用特典管理部２０９は、同時利用特典が提供する価値及びその利用条件と、同時利用特典が提供されるユーザのグループを示すグループ情報とを記憶することで、同時利用特典を管理する。このグループ情報は、グループに属するユーザのユーザＩＤの一覧であり、例えば特典提供システム１ｅの運用事業者が作成して同時利用特典管理部２０９に記憶させる。ユーザ関連情報取得部２０２は、上記のとおり対象ユーザが自分以外の他のユーザと同時に利用することで利用可能な同時利用特典が対象ユーザへの特典として提供される場合に、その自分以外の他のユーザを識別する情報をユーザ関連情報として取得する。
【００９５】
対象ユーザは本発明の「第１ユーザ」の一例であり、自分（対象ユーザ）以外の他のユーザは本発明の「第２ユーザ」の一例である。対象ユーザ（第１ユーザ）は１人のユーザであり、他のユーザ（第２ユーザ）は１人以上のユーザである。ただし、同時利用特典が提供される複数のユーザ（例えば上述したユーザＡ、Ｂ、Ｃ）はそれぞれが対象ユーザとして特典情報が示す特典の対象になるので、１つの同時利用特典が提供される場合でも、上述したように複数の特典情報（例えばユーザＡを対象ユーザとした特典情報、ユーザＢを対象ユーザとした特典情報、ユーザＣを対象ユーザとした特典情報）が出力される。
【００９６】
ユーザ関連情報取得部２０２は、特典処理開始指示部２０１から対象ユーザのユーザ関連情報を取得するよう指示されると、同時利用特典管理部２０９にその対象ユーザのユーザＩＤを含むグループ情報を記憶しているか否かを問い合わせる。記憶していると回答があった場合、ユーザ関連情報取得部２０２は、上記の同時利用特典が対象ユーザへの特典として提供される場合と判断し、そのグループ情報を読み出して、読み出したグループ情報に含まれるユーザＩＤのうち対象ユーザのユーザＩＤを除いた他のユーザＩＤをこのユーザ関連情報として取得する。
【００９７】
ユーザ関連情報取得部２０２は、取得したユーザ関連情報を、対象ユーザのユーザＩＤとともにアピールポイント抽出部２０４及びアピールポイント生成部２１０に供給する。アピールポイント生成部２１０は、対象ユーザへの特典（対象ユーザに提供される特典）が同時利用特典であることと、ユーザ関連情報取得部２０２により取得されたユーザ関連情報が示す他のユーザ（対象ユーザが同時利用特典を利用するために対象ユーザと同時に同時利用特典を利用してもらう必要があるユーザ）とを示すアピールポイントを生成する。アピールポイント生成部２１０は本発明の「第２生成部」の一例である。
【００９８】
アピールポイント生成部２１０は、ユーザ関連情報取得部２０２からユーザ関連情報である上記の他のユーザのユーザＩＤが供給されると、同時利用特典が対象ユーザに提供されると判断し、その旨と、供給された他のユーザの氏名とを示すアピールポイントを生成する。アピールポイント生成部２１０は、例えばユーザＩＤとそのユーザＩＤのユーザの氏名とを対応付けた氏名テーブルを記憶しておき、上記他のユーザのユーザＩＤに対応付けられた氏名を読み出して、アピールポイントを生成する。アピールポイント生成部２１０はこうして生成したアピールポイントをアピールポイント記憶部２０３に供給し、アピールポイント記憶部２０３は供給されたアピールポイントを記憶する。
【００９９】
アピールポイント抽出部２０４は、同時利用特典が対象ユーザに提供される場合、アピールポイント記憶部２０３に記憶されている特典対象についての複数のアピールポイントから、アピールポイント生成部２１０により生成されたアピールポイントを抽出する。特典情報生成部２０５は、こうして抽出されたアピールポイントと、同時利用特典管理部２０９に記憶されている同時利用特典の価値及び利用条件とを示す特典情報を生成する。この特典情報が出力されることで、同時利用特典が提供される場合に、どのユーザと同時に利用すれば特典が得られるかということを対象ユーザが把握できるので、これ以外のアピールポイントが提供される場合に比べて、特典を簡単に利用できるようにすることができる。
【０１００】
なお、本変形例において、対象ユーザ以外の他のユーザの全員ではなく、対象ユーザと行動をともにするユーザだけを識別する情報がユーザ関連情報として用いられてもよい。
図１７は本変形例の特典提供システム１ｆが実現する機能構成を表す。特典提供システム１ｆは、特典情報サーバ装置２０ｆと、ユーザ端末３０ｆとを備える。図１７では、ユーザ端末３０ｆが１台だけ表されているが、特典提供システム１ｆは、同時利用特典が提供される全てのユーザが利用する複数のユーザ端末３０ｆを備えているものとする。
【０１０１】
特典情報サーバ装置２０ｆは、図１６に表す各部に加えて予定情報取得部２１１を備える。ユーザ端末３０ｆは、図４に表す各部に加えて予定情報送信部３０６を備える。本変形例では、特典処理開始指示部２０１が予定情報取得部２１１に対象ユーザのユーザＩＤを供給し、予定情報取得部２１１が、同時利用特典管理部２０９にその対象ユーザのユーザＩＤを含むグループ情報の記憶の有無を問い合わせて記憶していると回答があればそのグループ情報を読み出す。
【０１０２】
予定情報取得部２１１は、読み出したグループ情報に含まれるユーザＩＤ（対象ユーザのユーザＩＤも含む）のユーザの行動予定情報（行動予定を表した情報）を要求する要求データを各ユーザのユーザ端末３０ｆに送信する。ユーザ端末３０ｆの予定情報送信部３０６は、この要求データを受け取ると、自装置を利用するユーザの行動予定情報を要求元の特典情報サーバ装置２０ｆに送信する。
【０１０３】
予定情報送信部３０６は、例えば自装置がスケジュール管理機能を有している場合に、そのスケジュール管理機能から今後のスケジュール（少なくとも日時及び場所を示す情報）を取得して、取得したスケジュール及び自装置を利用するユーザのユーザＩＤを示す情報を行動予定情報として送信する。予定情報取得部２１１は、こうして各ユーザ端末３０ｆから送信されてきた行動予定情報を取得し、ユーザ関連情報取得部２０２に供給する。行動予定情報は本発明の「予定情報」の一例であり、予定情報取得部２１１は本発明の「第２取得部」の一例である。
【０１０４】
ユーザ関連情報取得部２０２は、対象ユーザとともに同時利用特典が提供される他のユーザのうち予定情報取得部２１１により取得された行動予定情報が対象ユーザとともに行動する予定を示す他のユーザを識別する情報をユーザ関連情報として取得する。ユーザ関連情報取得部２０２は、供給された各ユーザの行動予定情報のうち、対象ユーザの行動予定にある日時及び場所と共通の行動予定を示す行動予定情報を抜き出し、抜き出した行動予定情報が示すユーザＩＤ（対象ユーザとともに行動する予定がある他のユーザのユーザＩＤ）をユーザ関連情報として取得する。
【０１０５】
以降は、上記の例と同様に、アピールポイント生成部２１０が取得されたユーザ関連情報が示す他のユーザを示すアピールポイントを生成し、アピールポイント抽出部２０４が生成されたアピールポイントを抽出し、特典情報生成部２０５が抽出されたアピールポイントを示す特典情報を生成する。この特典情報が出力されることで、対象ユーザに対して自分と行動をともにする予定があり且つ自分とともに同時利用特典が提供されるユーザがアピールポイントとして伝えられる。
【０１０６】
これにより、対象ユーザは、それらのユーザと例えば同時利用特典の利用について相談する機会があることを知ることができる。これは、同時利用特典が自分とともに提供されるユーザを対象ユーザが既に知っている場合（例えば仲間と一緒に同時利用特典の申込みを行っていたり、何らかの登録されたグループのメンバーが同時利用特典の対象であったりする場合）に有効である。なお、ユーザ関連情報取得部２０２は、対象ユーザと行動をともにする予定の時期が同時利用特典の有効期間を過ぎている場合には、その予定を有するユーザのユーザＩＤを取得しないようにしてもよい。これにより、このユーザＩＤも取得する場合に比べて、有効期間を過ぎて同時利用特典が利用できなくなる事態を生じにくくすることができる。
【０１０７】
また、ユーザ関連情報取得部２０２は、対象ユーザとともに行動する予定を示す他のユーザを識別する情報をユーザ関連情報として取得するとともに、対象ユーザ以外の他のユーザの全員を識別する情報をユーザ関連情報として取得してもよい。その場合、アピールポイント生成部２１０は、同時利用特典が提供される他のユーザの全員と、そのうちの対象ユーザと行動をともにする予定があるユーザとをそれぞれ示すアピールポイントを生成する。これにより、対象ユーザは、同時利用特典の利用について誰と相談しなければいけなくて、そのうちの誰と会う機会があるのかを知ることができる。
【０１０８】
［２−７］特典の種類
実施例では、対象ユーザに特典としてクーポンが提供されたが、これに限らず、ポイント及びおまけ等の特典が提供されてもよい。ポイントの場合は、例えばポイントの付与率（購入価格に対して付与されるポイントの割合）が特典を示す情報として用いられる。おまけの場合は、例えば提供されるおまけの画像及び提供期間等が特典を示す情報として用いられる。
【０１０９】
［２−８］特典自体をアピール
対象ユーザに提供される特典自体がアピールポイントとして用いられてもよい。
図１８は本変形例で表示された特典情報の一例を表す。図１８の例では、特典情報表示部３０２が、出力装置３６に、特典情報として、「Ｃさんは以下のポイントを獲得できます。」という文字列と、対象商品が「ドリンクＥ」であり、獲得条件が「獲得期間：・・・」であることを示す文字列Ａ１１と、商品の特徴が「購入すると３０ポイント獲得！」であることを示す文字列Ａ１２とを表示させている。
【０１１０】
文字列Ａ１１は、対象ユーザに提供される特典の獲得方法を示す情報である。一方、文字列Ａ１２は、対象ユーザに提供される特典を示す情報であり、且つ、アピールポイントを示す情報である。この文字列Ａ１２のように、アピールポイントを示す情報が、特典を示す情報を兼ねていてもよい。アピールポイント抽出部２０４は、例えば、対象ユーザのポイントの利用実績（この場合のユーザ関連情報）が定められた基準よりも多い場合にこのアピールポイントを抽出する。
【０１１１】
図１８の例で提供されるポイントは、特典対象であるドリンクＥを購入する際には利用できないが、次に商品を購入する際に利用可能な特典である。本変形例によれば、このように特典対象を購入する際には利用できない特典であっても、その特典が獲得可能であることをアピールポイントとしてユーザに伝えることで、このアピールポイントを伝えない場合に比べて、ユーザ（特にポイントへの関心が高いユーザ）の購買意欲を向上させることができる。
【０１１２】
なお、ポイント以外にも、例えば特典としておまけが提供される場合に、「本商品を購入するとおまけをプレゼント！」という文字列がアピールポイント及び特典を示す情報として用いられてもよい。また、特典としてクーポンが提供される場合に、例えば「このクーポンが利用できるのは本商品だけ！」という文字列がアピールポイント及び特典を示す情報として用いられてもよい。これらはポイントとは異なり特典対象を購入する際に利用可能な特典が対象ユーザに提供される場合である。その場合でも、獲得可能な特典をアピールポイントとして対象ユーザに伝えることで、そのアピールポイントを伝えない場合に比べて、ユーザ（特に特典の内容への関心が高いユーザ）の購買意欲を向上させることができる。
【０１１３】
［２−９］特典情報の出力先
特典情報出力部２０６による特典情報の出力先はユーザ端末に限らない。例えば、対象ユーザの電子メールアドレス及びＳＮＳのアカウント等であってもよい。この場合、電子メールサーバ装置及びＳＮＳサーバ装置等を介してユーザ端末に特典情報が届けられる。また、店舗のカウンターに設置されている店舗端末が出力先であってもよい。この場合、対象ユーザが店舗で特典対象を購入する際に、店舗端末を店員が操作して対象ユーザに提供される特典情報を表示させることで、対象ユーザが特典を利用することができる。
【０１１４】
［２−１０］各部を実現する装置
図４等に表す各機能を実現する装置は、それらの図に表された装置に限らない。例えば特典情報サーバ装置２０とそれ以外のサーバ装置（購入履歴サーバ装置１０及び顧客情報管理サーバ装置４０）が備える各機能を１台の装置が実現してもよい。また、特典情報サーバ装置２０が備える各機能を２以上の装置がそれぞれ実現してもよいし、ユーザ端末３０ｂ及びユーザ端末３０ｃが備える各機能を２以上の装置がそれぞれ実現してもよい（例えば履歴に関する機能と特典に関する機能を別々の装置が実現する）。要するに、特典提供システム全体としてこれらの機能が実現されていれば、特典提供システムが何台の装置を備えていてもよい。
【０１１５】
［２−１１］発明のカテゴリ
本発明は、特典情報サーバ装置、ユーザ端末、購入履歴サーバ装置及び顧客情報管理サーバ装置のような情報処理装置の他、それらの装置を備える特典提供システムのような情報処理システムとしても捉えられる。また、本発明は、各装置が実施する処理を実現するための情報処理方法としても捉えられるし、各装置を制御するコンピュータを機能させるためのプログラムとしても捉えられる。このプログラムは、それを記憶させた光ディスク等の記録媒体の形態で提供されてもよいし、インターネット等のネットワークを介してコンピュータにダウンロードさせ、それをインストールして利用可能にするなどの形態で提供されてもよい。
【０１１６】
［２−１２］処理手順等
本明細書で説明した各実施例の処理手順、シーケンス、フローチャートなどは、矛盾がない限り、順序を入れ替えてもよい。例えば、本明細書で説明した方法については、例示的な順序で様々なステップの要素を提示しており、提示した特定の順序に限定されない。
【０１１７】
［２−１３］入出力された情報等の扱い
入出力された情報等は特定の場所(例えばメモリ)に保存されてもよいし、管理テーブルで管理してもよい。入出力される情報等は、上書き、更新、又は追記され得る。出力された情報等は削除されてもよい。入力された情報等は他の装置へ送信されてもよい。
【０１１８】
［２−１４］ソフトウェア
ソフトウェアは、ソフトウェア、ファームウェア、ミドルウェア、マイクロコード、ハードウェア記述言語と呼ばれるか、他の名称で呼ばれるかを問わず、命令、命令セット、コード、コードセグメント、プログラムコード、プログラム、サブプログラム、ソフトウェアモジュール、アプリケーション、ソフトウェアアプリケーション、ソフトウェアパッケージ、ルーチン、サブルーチン、オブジェクト、実行可能ファイル、実行スレッド、手順、機能などを意味するよう広く解釈されるべきである。
【０１１９】
また、ソフトウェア、命令などは、伝送媒体を介して送受信されてもよい。例えば、ソフトウェアが、同軸ケーブル、光ファイバケーブル、ツイストペア及びデジタル加入者回線（ＤＳＬ）などの有線技術及び／又は赤外線、無線及びマイクロ波などの無線技術を使用してウェブサイト、サーバ、又は他のリモートソースから送信される場合、これらの有線技術及び／又は無線技術は、伝送媒体の定義内に含まれる。
【０１２０】
［２−１５］情報、信号
本明細書で説明した情報、信号などは、様々な異なる技術のいずれかを使用して表されてもよい。例えば、上記の説明全体に渡って言及され得るデータ、命令、コマンド、情報、信号、ビット、シンボル、チップなどは、電圧、電流、電磁波、磁界若しくは磁性粒子、光場若しくは光子、又はこれらの任意の組み合わせによって表されてもよい。
【０１２１】
［２−１６］システム、ネットワーク
本明細書で使用する「システム」及び「ネットワーク」という用語は、互換的に使用される。
【０１２２】
［２−１７］「に基づいて」の意味
本明細書で使用する「に基づいて」という記載は、別段に明記されていない限り、「のみに基づいて」を意味しない。言い換えれば、「に基づいて」という記載は、「のみに基づいて」と「に少なくとも基づいて」の両方を意味する。
【０１２３】
［２−１８］「及び」、「又は」
本明細書において、「Ａ及びＢ」でも「Ａ又はＢ」でも実施可能な構成については、一方の表現で記載された構成を、他方の表現で記載された構成として用いてもよい。例えば「Ａ及びＢ」と記載されている場合、他の記載との不整合が生じず実施可能であれば、「Ａ又はＢ」として用いてもよい。
【０１２４】
［２−１９］態様のバリエーション等
本明細書で説明した各実施例は単独で用いてもよいし、組み合わせて用いてもよいし、実行に伴って切り替えて用いてもよい。また、所定の情報の通知（例えば、「Ｘであること」の通知）は、明示的に行うものに限られず、暗黙的（例えば、当該所定の情報の通知を行わない）ことによって行われてもよい。
【０１２５】
以上、本発明について詳細に説明したが、当業者にとっては、本発明が本明細書中に説明した実施例に限定されるものではないということは明らかである。本発明は、特許請求の範囲の記載により定まる本発明の趣旨及び範囲を逸脱することなく修正及び変更態様として実施することができる。したがって、本明細書の記載は、例示説明を目的とするものであり、本発明に対して何ら制限的な意味を有するものではない。
【符号の説明】
【０１２６】
１…特典提供システム、１０…購入履歴サーバ装置、２０…特典情報サーバ装置、３０…ユーザ端末、４０…顧客情報管理サーバ装置、１０１…購入履歴蓄積部、１０２…購入履歴送信部、２０１…特典処理開始指示部、２０２…ユーザ関連情報取得部、２０３…アピールポイント記憶部、２０４…アピールポイント抽出部、２０５…特典情報生成部、２０６…特典情報出力部、２０７…商品属性判定部、２０８、２１０…アピールポイント生成部、２０９…同時利用特典管理部、２１１…予定情報取得部、３０１…位置情報送信部、３０２…特典情報表示部、３０３…閲覧履歴蓄積部、３０４…履歴送信部、３０５…連絡履歴蓄積部、３０６…予定情報送信部、４０１…顧客情報記憶部、４０２…顧客セグメント判定部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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