(57)【要約】【課題】オペレータに適切に処理を割り当てる。【解決手段】情報処理装置１０は、読取装置３０から送られた書類データを複数取得する。情報処理装置１０は、取得した書類データに対して点検する点検項目を特定する。情報処理装置１０は、書類データを点検するオペレータ毎に点検項目に対する適性度を算出する。情報処理装置１０は、オペレータの点検項目に対する点検作業の可能量を算出し、オペレータに割り当てる点検項目を適性度と可能量を用いて決定する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
書類を表す書類データを複数取得する取得手段と、
前記書類データに対して点検する点検項目を特定する点検項目特定手段と、
前記書類データを点検する点検者毎に前記点検項目に対する適性度を算出する適性度算出手段と、
前記点検者の前記点検項目に対する点検作業の可能量を算出する可能量算出手段と、
前記点検者に割り当てる点検項目を前記適性度と前記可能量を用いて決定する決定手段
を備える情報処理装置。
【請求項２】
前記決定手段は、前記点検者に割り当て可能な点検項目の作業量が前記可能量より少ない場合、前記点検者において適性度が予め定められた値以下の点検項目を割り当てる
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
コンピュータを、
書類を表す書類データを複数取得する取得手段と、
前記書類データに対して点検する点検項目を特定する点検項目特定手段と、
前記書類データを点検する点検者毎に前記点検項目に対する適性度を算出する算出手段と、
前記点検者の前記点検項目に対する点検作業の可能量を算出する算出手段と、
前記点検者に割り当てる点検項目を前記適性度と前記可能量を用いて決定する決定手段
として機能させるためのプログラム。
【請求項４】
複数の書類を読み取る読取装置と、
書類を表す書類データを複数取得する取得手段と、
前記書類データに対して点検する点検項目を特定する点検項目特定手段と、
前記書類データを点検する点検者毎に前記点検項目に対する適性度を算出する算出手段と、
前記点検者の前記点検項目に対する点検作業の可能量を算出する算出手段と、
前記点検者に割り当てる点検項目を前記適性度と前記可能量を用いて決定する決定手段
を有する情報処理装置
を備える情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、プログラム及び情報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
光学的に読み取った書類から取得した情報を処理する発明として例えば特許文献１に開示されたデータ処理システムがある。このデータ処理システムにおいては、書類のイメージデータと文字認識により書類から取得したコードデータとを比較してコードデータの修正又は入力が行われる。また、このデータ処理システムにおいては、修正又は入力が行われたコードデータは、修正又は入力を行ったオペレータとは別のオペレータにより確定の作業が行われる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−１４８５５７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
オペレータが各種処理を行う場合、処理する項目によっては処理を迅速に進めるために経験やスキルを要する場合があり、経験やスキルを要していないオペレータに処理を割り振ると、処理が滞ることとなる。
【０００５】
本発明は、オペレータに適切に処理を割り当てる技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の請求項１に係る情報処理装置は、書類を表す書類データを複数取得する取得手段と、前記書類データに対して点検する点検項目を特定する点検項目特定手段と、前記書類データを点検する点検者毎に前記点検項目に対する適性度を算出する適性度算出手段と、前記点検者の前記点検項目に対する点検作業の可能量を算出する可能量算出手段と、前記点検者に割り当てる点検項目を前記適性度と前記可能量を用いて決定する決定手段を備える。
【０００７】
本発明の請求項２に係る情報処理装置は、前記決定手段は、前記点検者に割り当て可能な点検項目の作業量が前記可能量より少ない場合、前記点検者において適性度が予め定められた値以下の点検項目を割り当てる。
【０００８】
本発明の請求項３に係るプログラムは、コンピュータを、書類を表す書類データを複数取得する取得手段と、前記書類データに対して点検する点検項目を特定する点検項目特定手段と、前記書類データを点検する点検者毎に前記点検項目に対する適性度を算出する算出手段と、前記点検者の前記点検項目に対する点検作業の可能量を算出する算出手段と、前記点検者に割り当てる点検項目を前記適性度と前記可能量を用いて決定する決定手段として機能させるためのプログラムである。
【０００９】
本発明の請求項４に係る情報処理システムは、複数の書類を読み取る読取装置と、書類を表す書類データを複数取得する取得手段と、前記書類データに対して点検する点検項目を特定する点検項目特定手段と、前記書類データを点検する点検者毎に前記点検項目に対する適性度を算出する算出手段と、前記点検者の前記点検項目に対する点検作業の可能量を算出する算出手段と、前記点検者に割り当てる点検項目を前記適性度と前記可能量を用いて決定する決定手段を有する情報処理装置を備える。
【発明の効果】
【００１０】
本発明の請求項１に係る情報処理装置によれば、オペレータに適切に処理を割り当てることができる。
本発明の請求項２に係る情報処理装置によれば、オペレータのスキルを向上させることができる。
本発明の請求項３に係るプログラムによれば、オペレータに適切に処理を割り当てることができる。
本発明の請求項４に係る情報処理システムによれば、オペレータに適切に処理を割り当てることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の一実施形態の情報処理システム１に係る装置を示した図。
【図２】情報処理装置１０のハードウェア構成の一例を示したブロック図。
【図３】案件データベースＤＢ１の一例を示した図。
【図４】点検書類データベースＤＢ２の一例を示した図。
【図５】点検ルールデータベースＤＢ３の一例を示した図。
【図６】点検種目データベースＤＢ４の一例を示した図。
【図７】作業者データベースＤＢ５の一例を示した図。
【図８】点検履歴データベースＤＢ６の一例を示した図。
【図９】点検項目データベースＤＢ７の一例を示した図。
【図１０】情報処理装置１０の機能ブロック図。
【図１１】制御部１０１が行う処理の流れを示したフローチャート。
【図１２】制御部１０１が行う処理の流れを示したフローチャート。
【図１３】オペレータの適性度の算出結果の一例を示した図。
【図１４】制御部１０１が行う処理の流れを示したフローチャート。
【図１５】オペレータと点検の種目の表の一例を示した図。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
［実施形態］
（全体構成）
図１は、本発明の一実施形態の情報処理システム１に係る装置を示した図である。情報処理システム１は、例えば、金融機関で扱われる書類の点検処理を行うためのシステムである。点検処理については、例えば、単純な文字列比較で済む氏名、住所などの基本情報の点検のほかに、スキルを要する印鑑照合、署名の筆跡点検、利回り確認、貸付限度額確認、規約確認、法人又は個人の確認、新規顧客又は既存顧客の確認などの処理がある。なお、情報処理システム１が扱う書類は、金融機関で扱われる書類に限定されるものではなく、確認や点検、承認などの処理を行う書類であれば、保険契約に関する文書や公的文書などの他の書類であってもよい。
【００１３】
通信回線２は、データ通信が行われる通信ネットワークであり、データ通信を行う複数のコンピュータ装置が接続される。通信回線２には、有線及び無線の通信ネットワークが含まれる。本実施形態においては、情報処理装置１０、端末装置２０及び読取装置３０が接続されている。
【００１４】
読取装置３０は、紙の書類を光学的に読み取り、読み取った書類を表す書類データを生成する装置である。書類データは、書類を表すものであるため、換言すると書類ということができる。読取装置３０は、通信回線２を介して情報処理装置１０へアクセスし、生成した書類データを情報処理装置１０へアップロードする。なお、読取装置３０は、画像形成機能や画像読取機能、ファクシミリの機能などの複数の機能を備える所謂複合機と呼ばれる装置であってもよい。本実施形態においては、複数の読取装置３０が通信回線２に接続可能であるが、図１においては、図面が煩雑になるのを防ぐため、一つの読取装置３０のみを示している。
【００１５】
端末装置２０は、所謂デスクトップＰＣ（Personal Computer）であり、通信回線２を介して情報処理装置１０へアクセスし、情報処理装置１０のクライアント装置となる。本実施形態においては、複数の端末装置２０が情報処理装置１０へアクセス可能であるが、図１においては、図面が煩雑になるのを防ぐため、一つの端末装置２０のみを示す。
【００１６】
情報処理装置１０は、読取装置３０が生成した書類データを取得して記憶し、書類データに対して端末装置２０のオペレータが行う点検の手順の設定や、複数存在するオペレータの各々に書類の点検処理の割り振りを行う装置である。情報処理装置１０は、端末装置２０に対してクライアントサーバーシステムのサーバとなる。
【００１７】
（情報処理装置１０の構成）
図２は、情報処理装置１０のハードウェア構成の一例を示したブロック図である。通信部１０５は、データ通信を行うための通信インターフェースとして機能し、通信回線２に接続されている。
【００１８】
記憶部１０２は、制御部１０１が実行するプログラムや、読取装置３０から送られてきた書類データなどを永続的に記憶する装置（例えばハードディスク装置）を有している。記憶部１０２が記憶するプログラムとしては、オペレーティングシステムのプログラムや、端末装置２０のオペレータに対して点検項目を割り当てるプログラムなどがある。
【００１９】
また、記憶部１０２は、プログラムを実行した制御部１０１が使用する各種データベースを記憶する。図３〜図９は、記憶部１０２が記憶するデータベースの一例である。
【００２０】
図３に示した案件データベースＤＢ１は、案件ＩＤ、案件名、依頼者、書類ＩＤ、開始日時、完了日時のフィールドを有する。案件ＩＤのフィールドには、読取装置３０から送られた書類データが関係する案件を識別する識別子である案件ＩＤが格納される。案件名のフィールドには、同じ行に格納されている案件ＩＤで特定される案件の案件名が格納される。依頼者のフィールドには、同じ行に格納されている案件ＩＤで特定される案件の処理を依頼した者の氏名が格納される。書類ＩＤのフィールドには、同じ行に格納されている案件ＩＤで特定される案件に関係する書類データを識別する識別子が格納される。開始日時のフィールドには、同じ行に格納されている案件ＩＤで特定される案件に関係する書類データに対して、書類データを点検する点検者の一例であるオペレータが点検処理を開始した日時が格納される。完了日時のフィールドには、同じ行に格納されている案件ＩＤで特定される案件に関係する書類データに対してオペレータが点検処理を完了した日時が格納される。
【００２１】
図４に示した点検書類データベースＤＢ２は、書類ＩＤ、案件ＩＤ、書類種別ＩＤ、点検ルールＩＤ、実データへのパスのフィールドを有する。書類ＩＤのフィールドには、書類データに付された識別子が格納される。案件ＩＤのフィールドには、同じ行に格納されている書類ＩＤが関係する案件の案件ＩＤが格納される。書類種別ＩＤのフィールドには、同じ行に格納されている書類ＩＤの書類データが表す書類の種別を示す識別子である書類種別ＩＤが格納される。点検ルールＩＤのフィールドには、同じ行に格納されている書類ＩＤの書類データに対して行う点検処理の識別子である点検ルールＩＤが格納される。書類データのパスのフィールドには、同じ行に格納されている書類ＩＤの書類データの記憶場所を表すパスが格納される。
【００２２】
図５に示した点検ルールデータベースＤＢ３は、点検ルールＩＤ、点検項目ＩＤ、情報レベル、書類種別ＩＤ、領域、項目名、内容のフィールドを有する。点検ルールＩＤのフィールドには、同じ行の書類種別ＩＤのフィールドに格納されているＩＤで特定される種別の書類を表す書類データに対して行う点検処理の識別子である点検ルールＩＤが格納される。点検項目ＩＤのフィールドには、書類データに対して行う点検処理の項目を識別する識別子である点検項目ＩＤが格納される。書類種別ＩＤのフィールドには、点検項目ＩＤで特定される点検項目の点検が行われる書類データの種別を示す識別子である書類種別ＩＤが格納される。領域のフィールドには、書類データにおいて点検項目ＩＤで特定される点検項目の点検が行われる領域の座標の情報が格納される。情報レベルのフィールドには、点検項目ＩＤで特定される点検項目で点検される情報のレベルが格納される。項目名のフィールドには、点検項目ＩＤで特定される点検項目の項目名が格納される。内容のフィールドには、点検項目ＩＤで特定される点検項目の点検内容の説明が格納される。
【００２３】
図６に示した点検種目データベースＤＢ４は、点検項目ＩＤ、平均作業時間、スキルのフィールドを有する。点検項目ＩＤのフィールドには、書類データに対して行う点検の点検項目を識別する識別子である点検項目ＩＤが格納される。平均作業時間のフィールドには、点検項目ＩＤで特定される点検項目についてオペレータが作業した時間の平均が格納される。スキルのフィールドには、点検項目ＩＤで特定される点検項目の点検を行うときにオペレータが要するスキルの説明が格納される。
【００２４】
図７に示した作業者データベースＤＢ５は、作業者ＩＤ、作業者名、タイプのフィールドを有する。作業者ＩＤのフィールドには、書類に対して点検処理を行うオペレータ（作業者）を識別する作業者ＩＤが格納される。作業者名のフィールドには、作業者ＩＤで特定されるオペレータの氏名が格納される。タイプのフィールドには、作業者ＩＤで特定されるオペレータのタイプが格納される。本実施形態においては、例えば、オペレータが常に書類に対して点検処理を行っている者である場合には、タイプのフィールドに「常任」が格納され、時機を限定されて臨時に点検処理を行う者である場合には、タイプのフィールドに「臨時」が格納される。また、常に書類に対して点検処理を行っている者であるものの、経験が浅い者については、例えば、タイプのフィールドに「新人」が格納される。
【００２５】
図８に示した点検履歴データベースＤＢ６は、作業者ＩＤ、点検項目ＩＤ、日時、種目、点検結果のフィールドを有する。作業者ＩＤのフィールドには、書類データに対して点検処理を行うオペレータを識別する作業者ＩＤが格納される。点検項目ＩＤのフィールドには、オペレータが書類データに対して行った点検の点検項目を識別する識別子である点検項目ＩＤが格納される。日時のフィールドには、オペレータが点検処理を行った日時が格納される。種目のフィールドには、点検項目ＩＤで特定される点検項目の種類を表す情報が格納される。例えば、氏名確認という点検項目や、住所確認という点検項目は、記入漏れという同じ点検をするため、種目は「記入漏れ確認」となる。点検結果のフィールドには、点検項目ＩＤで特定される点検項目の点検結果が格納される。
【００２６】
図９に示した点検項目データベースＤＢ７は、書類ＩＤ、点検項目ＩＤ、点検順序、ページ番号、領域、点検内容、点検結果のフィールドを有する。書類ＩＤのフィールドには、オペレータにより点検される書類データの書類ＩＤが格納される。点検順序のフィールドには、オペレータが書類データに対して点検項目の点検を行うときの順番が格納される。ページ番号のフィールドには、オペレータにより行われる点検の点検項目が存在する書類のページ番号が格納される。領域のフィールドには、書類データにおいてオペレータにより点検される点検項目がある領域の座標が格納される。点検内容のフィールドには、書類データにおいてオペレータにより点検される点検項目の内容が格納される。点検結果のフィールドには、オペレータにより点検された点検項目の点検結果が格納される。
【００２７】
制御部１０１は、ＣＰＵやＲＡＭを有しており、記憶部１０２に記憶されているプログラムを実行し、記憶部１０２や通信部１０５を制御する。
【００２８】
図１０は、プログラムを実行することにより実現する機能の機能ブロック図である。本発明に係る取得手段の一例である取得部１００１は、読取装置３０から送られる書類データを取得する。取得部１００１が取得した書類データは、記憶部１０２に記憶される。本発明に係る点検項目特定手段の一例である点検項目特定部１００２は、書類データに対してオペレータが点検する点検項目を特定する。本発明に係る適性度算出手段の一例である適性度算出部１００３は、オペレータ毎に点検項目に対する適性度を算出する。本発明に係る可能量算出手段の一例である可能量算出部１００４は、オペレータが担当する点検項目の作業の可能量を算出する。本発明に係る決定手段の一例である決定部１００５は、オペレータに割り当てる点検項目を適性度と作業の可能量を用いて決定する。
【００２９】
次に、制御部１０１が行う処理について説明する。まず図１１は、制御部１０１が書類データの点検項目をオペレータに割り当てるときの処理の流れを示したフローチャートである。制御部１０１（点検項目特定部１００２）は、取得部１００１が取得して記憶部１０２に記憶された書類データにおいて、書類データに行う点検処理の点検項目を特定し、同じ種類の点検項目を種目別にまとめる（ステップＳＡ１）。例えば、制御部１０１は、点検書類データベースＤＢ２を参照して書類データへアクセスする。次に制御部１０１は、点検ルールデータベースＤＢ３を参照して書類データが表す書類における点検項目を特定する。制御部１０１は、点検項目を特定すると、点検項目データベースＤＢ７に点検項目を格納し、同じ種類の点検項目を種目別にまとめる。
【００３０】
次に制御部１０１（適性度算出部１００３）は、書類データの点検を行うオペレータの適性度の算出を行う（ステップＳＡ２）。図１２は、この適性度を算出する処理の流れを示したフローチャートである。制御部１０１は、点検項目を割り当てられていないオペレータ毎に適性度を算出する（ステップＳＢ１）。また、制御部１０１は、オペレータ毎に適性度を算出する際に点検の種目毎に適性度を算出する（ステップＳＢ２）。制御部１０１は、点検種目データベースＤＢ４と点検履歴データベースＤＢ６を参照し、ステップＳＢ３で適性度の算出を行う。本実施形態においては、オペレータの点検種目に対する適性度を適性度関数ｆ（Ｘ）によって求める。本実施形態においては、ｆ（Ｘ）は以下のように定義する。
【数１】
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【００３１】
各作業者に対して種目毎に適性度を算出することにより、図１３に示したように各オペレータに対して点検の種目毎に適性度が算出される。
【００３２】
制御部１０１は、適性度の算出を終えると、図１１のステップＳＡ３へ処理の流れを戻し、オペレータに割り当てる点検項目を選出する。ここで制御部１０１は、抽出されている全ての点検項目をオペレータに割り当てるのではなく、全オペレータの一日の平均作業量に対する予め定められた割合の作業量に相当する点検項目を選出して割り当てる。なお、オペレータに割り当てる点検項目は、例えば、依頼日時が早い案件において点検が行われていない点検項目や残りの点検項目が少ない案件において行われていない点検項目などが優先される。
【００３３】
制御部１０１は、ステップＳＡ３の処理を終えると、オペレータに割り当てられていない未割り当ての点検項目をオペレータに割り当てる（ステップＳＡ４）。図１４は、ステップＳＡ４で行う処理の流れを示したフローチャートである。まず制御部１０１（可能量算出部１００４）は、種目別にまとめられている点検項目のうち、未割り当ての点検項目の作業量Ｌを算出する（ステップＳＣ１）。本実施形態においては、Ｌ＝（１点検項目の平均作業時間）×（点検項目が属する種目の点検項目数）とする。
【００３４】
次に制御部１０１は、オペレータが担当する点検項目の作業可能量Ｃを算出する（ステップＳＣ２）。本実施形態においては、作業可能量Ｃは以下のように定義する。
【数２】
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【００３５】
なお、Ｃmaxは、１作業者に一度の割り当てで割り当てることのできる作業量であり、Ｌremainは、１作業者に既に割り当てられている作業残量である。また、ｎremainは、オペレータに既に割り当てられている点検項目数である。
【００３６】
次に制御部１０１は、点検項目の割り当てを適性度優先で行うかスキル向上優先で行うか選択する（ステップＳＣ３）。ここで制御部１０１は、作業量Ｌが作業可能量Ｃよりも十分少ない場合には点検項目の割り当てをスキル向上優先とし、他の場合は適性度優先とする。
【００３７】
次に制御部１０１（決定部１００５）は、点検項目の割り当てを最適化問題として定式化し、適性度の総計が最少となるように、点検項目を決定してオペレータに割り当てる（ステップＳＣ４）。ここで制御部１０１は、図１５に例示したように、オペレータと点検の種目の表を作成し、以下の式により、ｆ（ｘ）を最大にする解Ｘを求める。
【数３】
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【００３８】
なお、制御部１０１は、ステップＳＣ３においてスキル向上優先を選択した場合、オペレータの適性度が高い種目に係る点検項目をオペレータに割り当てないように制約条件を追加することで、オペレータが得意ではない種目に係る点検項目を点検させることができる。このように本実施形態においては、作業者への点検項目の割り当ては、組み合わせ最適化問題として定義され、制御部１０１は、組み合わせ最適化問題の最適解を求める際には、既存の手法を用いる。
【００３９】
制御部１０１は、ステップＳＣ４の処理を終えると、処理の流れをステップＳＡ５へ移す。制御部１０１は、オペレータが点検項目の点検を行い、オペレータの作業量が予め定められた作業量以下となった場合（ステップＳＡ５でＹＥＳ）、処理の流れをステップＳＡ１へ戻し、再び点検項目をオペレータへ割り当てる処理を実行する。
【００４０】
なお、本発明に係るプログラムは、磁気記録媒体（磁気テープ、磁気ディスク（ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＦＤ（Flexible Disk））など）、光記録媒体（光ディスクなど）、光磁気記録媒体、半導体メモリーなどのコンピュータ読取り可能な記録媒体に記憶した状態で提供し、インストールしてもよい。また、通信回線を介してプログラムをダウンロードしてインストールしてもよい。
【符号の説明】
【００４１】
１…情報処理システム、１０…情報処理装置、２０…端末装置、３０…読取装置、１０１…制御部、１０２…記憶部、１０５…通信部、１００１…取得部、１００２…点検項目特定部、１００３…適性度算出部、１００４…可能量算出部、１００５…決定部、ＤＢ１…案件データベース、ＤＢ２…点検書類データベース、ＤＢ３…点検ルールデータベース、ＤＢ４…点検種目データベース、ＤＢ５…作業者データベース、ＤＢ６…点検履歴データベース、ＤＢ７…点検項目データベース。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2018041312.tif 000014
【図１０】
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【図１１】
2018041312.tif 000016
【図１２】
2018041312.tif 000017
【図１３】
2018041312.tif 000018
【図１４】
2018041312.tif 000019
【図１５】
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