(57)【要約】【課題】予約申込者側の主導により予約の申し込みを募る。【解決手段】予約を受け付ける側の予約受付者が使用する予約受付者端末および予約を申し込む側の予約申込者が使用する予約申込者端末とネットワークを介して接続可能な予約管理装置が、予約受付者が提供するサービスの内容を特定するメニュー項目、およびサービスを提供する際の資源となる一つ以上のリソースを、予約受付者に登録させ、メニュー項目およびリソースを用いて設定する予約枠のうち、予約申込者の側で設定する予約枠である募集型予約枠を、予約受付者により権限が付与された予約申込者である特権予約申込者に登録させ、募集型予約枠を利用して、予約申込者からの予約を受け付ける。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
予約を受け付ける側の予約受付者が使用する予約受付者端末および予約を申し込む側の予約申込者が使用する予約申込者端末とネットワークを介して接続可能な予約管理装置であって、
前記予約受付者が提供するサービスの内容を特定するメニュー項目、および前記サービスを提供する際の資源となる一つ以上のリソースを、前記予約受付者に登録させる手段と、
前記メニュー項目および前記リソースを用いて設定する予約枠のうち、前記予約申込者の側で設定する予約枠である募集型予約枠を、前記予約受付者により権限が付与された前記予約申込者である特権予約申込者に登録させる手段と、
前記募集型予約枠を利用して、前記予約申込者からの予約を受け付ける手段と、
を備える、予約管理装置。
【請求項２】
前記募集型予約枠を登録させる手段は、
予約枠を設定できる予約スケジュールの範囲であって、予約枠がまだ設定されていない範囲の中から、前記募集型予約枠を設定するための範囲指定を、前記特権予約申込者から受け付ける手段と、
前記募集型予約枠に対応する前記メニュー項目、前記リソースおよび前記予約できる人数の指定を、前記特権予約申込者から受け付ける手段と、を含み、
前記範囲指定された前記予約スケジュールの枠に、前記指定された前記メニュー項目、前記リソースおよび前記予約できる人数を設定した前記募集型予約枠を組み込むことで前記募集型予約枠を登録させる、
請求項１記載の予約管理装置。
【請求項３】
前記予約を受け付ける手段は、前記募集型予約枠を利用した予約を受け付ける際に、前記予約受付者および／または前記特権予約申込者により予め許可された前記予約申込者からの予約のみを受け付ける、
請求項１または２記載の予約管理装置。
【請求項４】
前記予約受付者および／または前記特権予約申込者により予め定められた予約成立条件を満たした場合に、前記募集型予約枠に対する予約を成立させる手段を、
さらに備える、請求項１〜３のいずれか１項に記載の予約管理装置。
【請求項５】
前記募集型予約枠に対して設定される個人情報を含む予約内容を、前記予約受付者および／または前記特権予約申込者により予め許可された前記予約申込者に対して提示する手段を、
さらに備える、請求項１〜４のいずれか１項に記載の予約管理装置。
【請求項６】
予約を受け付ける側の予約受付者が使用する予約受付者端末および予約を申し込む側の予約申込者が使用する予約申込者端末とネットワークを介して接続可能な管理装置における予約管理方法であって、
前記予約受付者が提供するサービスの内容を特定するメニュー項目、および前記サービスを提供する際の資源となる一つ以上のリソースを、前記予約受付者に登録させる工程と、
前記メニュー項目および前記リソースを用いて設定する予約枠のうち、前記予約申込者の側で設定する予約枠である募集型予約枠を、前記予約受付者により権限が付与された前記予約申込者である特権予約申込者に登録させる工程と、
前記募集型予約枠を利用して、前記予約申込者からの予約を受け付ける工程と、
を含む、予約管理方法。
【請求項７】
予約を受け付ける側の予約受付者が使用する予約受付者端末および予約を申し込む側の予約申込者が使用する予約申込者端末とネットワークを介して接続可能なコンピュータを、
前記予約受付者が提供するサービスの内容を特定するメニュー項目、および前記サービスを提供する際の資源となる一つ以上のリソースを、前記予約受付者に登録させる手段、
前記メニュー項目および前記リソースを用いて設定する予約枠のうち、前記予約申込者の側で設定する予約枠である募集型予約枠を、前記予約受付者により権限が付与された前記予約申込者である特権予約申込者に登録させる手段、
前記募集型予約枠を利用して、前記予約申込者からの予約を受け付ける手段、
として機能させる、予約管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予約管理装置、予約管理方法および予約管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えばスクールや美容院等の業種・業態に特化した予約管理システムが提供されている。下記特許文献１には、自動車教習所の指導時間を予約する予約システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−５６１０６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１に記載の予約管理システムのように、従来の予約管理システムでは、自動車教習所等の予約受付者側が設定する予約スケジュールに従って予約を受け付けるのが一般的であり、予約申込者側の主導により予約の申し込みを募ることはできない。
【０００５】
本発明は、上述した課題を解決するためになされたものであり、予約申込者側の主導により予約の申し込みを募ることができる予約管理装置、予約管理方法および予約管理プログラムを提供することを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一態様である予約管理装置は、予約を受け付ける側の予約受付者が使用する予約受付者端末および予約を申し込む側の予約申込者が使用する予約申込者端末とネットワークを介して接続可能な予約管理装置であって、前記予約受付者が提供するサービスの内容を特定するメニュー項目、および前記サービスを提供する際の資源となる一つ以上のリソースを、前記予約受付者に登録させる手段と、前記メニュー項目および前記リソースを用いて設定する予約枠のうち、前記予約申込者の側で設定する予約枠である募集型予約枠を、前記予約受付者により権限が付与された前記予約申込者である特権予約申込者に登録させる手段と、前記募集型予約枠を利用して、前記予約申込者からの予約を受け付ける手段と、を備える。
【０００７】
前記募集型予約枠を登録させる手段は、予約枠を設定できる予約スケジュールの範囲であって、予約枠がまだ設定されていない範囲の中から、前記募集型予約枠を設定するための範囲指定を、前記特権予約申込者から受け付ける手段と、前記募集型予約枠に対応する前記メニュー項目、前記リソースおよび前記予約できる人数の指定を、前記特権予約申込者から受け付ける手段と、を含み、前記範囲指定された前記予約スケジュールの枠に、前記指定された前記メニュー項目、前記リソースおよび前記予約できる人数を設定した前記募集型予約枠を組み込むことで前記募集型予約枠を登録させることとしてもよい。
【０００８】
前記予約を受け付ける手段は、前記募集型予約枠を利用した予約を受け付ける際に、前記予約受付者および／または前記特権予約申込者により予め許可された前記予約申込者からの予約のみを受け付けることとしてもよい。
【０００９】
前記予約受付者および／または前記特権予約申込者により予め定められた予約成立条件を満たした場合に、前記募集型予約枠に対する予約を成立させる手段を、さらに備えることとしてもよい。
【００１０】
前記募集型予約枠に対して設定される個人情報を含む予約内容を、前記予約受付者および／または前記特権予約申込者により予め許可された前記予約申込者に対して提示する手段を、さらに備えることとしてもよい。
【００１１】
本発明の一態様である予約管理方法は、予約を受け付ける側の予約受付者が使用する予約受付者端末および予約を申し込む側の予約申込者が使用する予約申込者端末とネットワークを介して接続可能な管理装置における予約管理方法であって、前記予約受付者が提供するサービスの内容を特定するメニュー項目、および前記サービスを提供する際の資源となる一つ以上のリソースを、前記予約受付者に登録させる工程と、前記メニュー項目および前記リソースを用いて設定する予約枠のうち、前記予約申込者の側で設定する予約枠である募集型予約枠を、前記予約受付者により権限が付与された前記予約申込者である特権予約申込者に登録させる工程と、前記募集型予約枠を利用して、前記予約申込者からの予約を受け付ける工程と、を含む。
【００１２】
本発明の一態様である予約管理プログラムは、予約を受け付ける側の予約受付者が使用する予約受付者端末および予約を申し込む側の予約申込者が使用する予約申込者端末とネットワークを介して接続可能なコンピュータを、前記予約受付者が提供するサービスの内容を特定するメニュー項目、および前記サービスを提供する際の資源となる一つ以上のリソースを、前記予約受付者に登録させる手段、前記メニュー項目および前記リソースを用いて設定する予約枠のうち、前記予約申込者の側で設定する予約枠である募集型予約枠を、前記予約受付者により権限が付与された前記予約申込者である特権予約申込者に登録させる手段、前記募集型予約枠を利用して、前記予約申込者からの予約を受け付ける手段、として機能させる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、予約申込者側の主導により予約の申し込みを募ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】実施形態における予約管理サーバを含む予約管理システムの構成を例示する図である。
【図２】図１に示す予約管理サーバの構成を例示する図である。
【図３】予約受付者端末の画面上に表示される予約スケジュールを例示する図である。
【図４】予約申込者端末の画面上に表示される予約スケジュールを例示する図である。
【図５】予約申込者端末の画面上に表示される予約スケジュールを例示する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１６】
図１は、本発明の一実施形態に係る予約管理装置としての予約管理サーバを含む予約管理システムの構成概略図である。同図に示すように、本実施形態における予約管理システム１は、予約管理サーバ２と、１台以上の予約受付者端末３と、１台以上の予約申込者端末４とを備える。予約受付者端末３および予約申込者端末４はそれぞれ、ネットワークＮを介して予約管理サーバ２と通信できるように構成される。
【００１７】
予約受付者端末３は、サービスを提供する業者が、サービスの予約を受け付ける予約受付者として使用する端末装置である。サービスを提供する業者は、あらゆる業種・業態の業者が対象となる。
【００１８】
予約申込者端末４は、サービスの提供を受けるユーザが、サービスの予約を申し込む予約申込者として使用する端末装置である。
【００１９】
本実施形態では、予約受付者端末３および予約申込者端末４として、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）を想定して説明するが、これに限定されない。予約受付者端末３および予約申込者端末４として、例えば、ノートＰＣ、タブレット端末、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）、その他の端末装置を適宜用いることができる。
【００２０】
予約管理サーバ２は、例えば、演算処理能力の高いコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現するものである。ここで、予約管理サーバ２を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００２１】
ネットワークＮは、予約管理サーバ２と予約受付者端末３と予約申込者端末４との間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２２】
図２に示すように、予約管理サーバ２は、例えば、プロセッサ２０と、通信インタフェース２１と、記憶資源２２とを備える。
【００２３】
プロセッサ２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニットおよび各種レジスタから構成され、記憶資源２２に格納されているコンピュータプログラム２２０を実行することで、後述する各種機能を実現する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００２４】
通信インタフェース２１は、ネットワークＮに接続し、ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２１は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００２５】
記憶資源２２は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２２は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。記憶資源２２には、コンピュータプログラム２２０が記憶される。
【００２６】
記憶資源２２には、コンピュータプログラム２２０のほか、予約管理サーバ２の処理に用いられるオペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２１を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。各種データとしては、例えば、予約スケジュール（予約受付画面）の作成を支援するためのツール情報２２２や、予約受付者が登録した予約受付用のスケジュール情報２２３、予約申込者が入力した予約情報２２４等がある。
【００２７】
コンピュータプログラム２２０は、所定の処理を行うためのプログラムであり、予約管理サーバ２のメインプログラムの動作中に適宜呼び出されて実行される複数のソフトウェアモジュールを備える。このソフトウェアモジュールは、それぞれ特定の処理を実行するためにモジュール化されたサブプログラムであり、例えば、プロシージャ、サブルーチン、メソッド、関数およびデータ構造等を用いて作成される。
【００２８】
コンピュータプログラム２２０は、例示的に、予約管理モジュール２２１を有する。以下において、予約管理モジュール２２１を実行することで実現する機能について説明する。
【００２９】
予約管理モジュール２２１は、予約受付者および予約申込者のアカウント登録をそれぞれ受け付ける。予約受付者および予約申込者は、予約管理システム１を初めて使用する際に、予約受付者端末３または予約申込者端末４を操作して予約管理サーバ２の所定のＷｅｂページにアクセスし、予約受付者または予約申込者のアカウントをそれぞれ登録する。アカウント登録では、例えば、ユーザＩＤ、パスワード、メールアドレス、氏名等の予約受付者または予約申込者に関する情報をそれぞれ登録する。予約受付者は、さらに、業種・業態をアカウントとして登録する。
【００３０】
予約管理モジュール２２１は、予約受付者が提供するサービスの内容を特定するメニュー項目、サービスを提供する際の資源（例えば、人、設備、備品等）となるリソース、およびリソースが帰属可能なリソースグループを、それぞれ予約受付者に登録させる。メニュー項目、リソースおよびリソースグループは、それぞれ一つ以上登録することができる。メニュー項目、リソースグループおよびリソースについて、以下に具体例を挙げて説明する。
【００３１】
予約受付者の業種・業態がフィットネススタジオである場合、メニュー項目として、例えば、“ホットヨガ”や“ピラティス”が該当し、リソースグループとして、例えば、“インストラクター”や“オプション”が該当し、“インストラクター”のリソースとして、例えば、各インストラクターの名前が該当し、“オプション”のリソースとして、例えば、“ヨガマット”や“タオル”が該当する。
【００３２】
予約受付者の業種・業態が学習塾である場合、メニュー項目として、例えば、“国語”や“英語”、“数学”が該当し、リソースグループとして、例えば、“講師”や“教室”が該当し、“講師”のリソースとして、例えば、各講師の名前が該当し、“教室”のリソースとして、例えば、各教室の部屋番号が該当する。
【００３３】
予約受付者の業種・業態が歯科医院である場合、メニュー項目として、例えば、“初診”や“再診”、“ホワイトニング”が該当し、リソースグループとして、例えば、“担当医師”が該当し、リソースとして、例えば、各医師の名前が該当する。
【００３４】
予約受付者の業種・業態が、貸し会議室である場合、メニュー項目として、例えば、“貸し会議室”や“貸しホール”が該当し、リソースグループとして、例えば、建物名や施設名が該当し、リソースとして、例えば、部屋番号が該当する。
【００３５】
ここで、メニュー項目、リソースグループおよびリソースを予約受付者に登録させる際に、アカウント登録時に予約受付者が選択した業種・業態に対応するメニュー項目、リソースグループおよびリソースのそれぞれの内容を、登録候補として予約受付者に提示することとしてもよい。提示する登録候補は、業種・業態に対応付けて予め予約管理サーバ２の記憶資源２２に格納しておけばよい。
【００３６】
なお、リソースグループは必ずしも設定する必要はなく、リソースを複数のグループに区別して管理する必要がある場合に、リソースグループを適宜設定することができる。
【００３７】
また、リソースを予約受付者に登録させる際に、リソースの名称に加え、リソースに関連する情報として、例えば、同時に受付可能な予約数や、受付可能日時、受付ステータス、料金等を、併せてまたは別途登録させることができる。各項目について、以下に説明する。
【００３８】
同時に受付可能な予約数は、同時に複数名の予約が可能なリソースに対して有効な項目となる。例えば、ホットヨガでは、１回のレッスンに複数名が参加できるため、リソースであるインストラクターごとに、同一枠での上限参加数を登録する。同時に受付可能な予約数は、例えば、予約受付可能な残数を予約申込者に提示する際に利用することができる。
【００３９】
受付可能日時は、曜日や時間によって予約の受付可否が異なるリソースに対して有効な項目となる。例えば、ホットヨガでは、インストラクターごとに出勤日や出勤時間が異なるため、リソースであるインストラクターごとに、受付可能な曜日や時間帯を登録する。受付可能日時は、例えば、対象予約枠で出勤可能なインストラクターのみを予約申込者に提示する際に利用することができる。
【００４０】
受付ステータスは、時期や在庫状況等によって予約の受付可否が変わるリソースに対して有効な項目となる。受付ステータスとして、例えば、“受付中”、“停止中”等が該当する。料金は、後述するメニュー項目ごとに設定される料金の他に、追加料金が発生するリソースに対して有効な項目となる。
【００４１】
また、メニュー項目を予約受付者に登録させる際に、メニュー項目の名称に加え、メニュー項目に関連する情報として、例えば、メニュー項目の説明文や、メニュー項目の料金、メニュー項目に関連付けるリソース等を、併せてまたは別途登録させることができる。各項目について、以下に説明する。
【００４２】
メニュー項目の説明文は、メニュー項目の内容を説明する文章等を格納する項目であり、予約申込者がメニュー項目を選択する際のガイド情報として利用する項目である。なお、メニュー項目の説明文を予約受付者に登録させる際に、アカウント登録時に予約受付者が選択した業種・業態に対応するメニュー項目の説明文を、登録候補として予約受付者に提示することしてもよい。
【００４３】
メニュー項目の料金は、メニュー項目に対応するサービスの費用を格納する項目である。リソースごとに異なる費用が発生する場合には、その費用を上述したリソースごとに設定可能な料金に登録する。
【００４４】
メニュー項目に関連付けるリソースは、予約申込者が予約をするときに、選択したメニュー項目において選択することができる一つ以上のリソース（そのリソースが帰属するリソースグループを含むこともできる）を提示するために利用することができる。メニュー項目に特定のリソースを関連付けることで、メニュー項目ごとにリソースの予約状況を管理することが可能となる。
【００４５】
予約管理モジュール２２１は、予約スケジュールを予約受付者端末３および予約申込者端末４に表示させ、予約受付者および特定の予約申込者から、予約枠の設定を受け付ける。本実施形態における予約管理システムでは、予約受付者が予約枠を設定できることに加え、予約受付者により権限が付与された特定の予約申込者（以下、「特権予約申込者」ともいう。）についても予約枠を設定することができる。以下において、それぞれが登録する予約枠を区別する必要がある場合には、説明の便宜のために、予約受付者が設定する予約枠を「事前設定型予約枠」といい、特権予約申込者が設定する予約枠を「募集型予約枠」という。
【００４６】
予約申込者が特権予約申込者に該当するかどうかは、例えば、以下のように判定することができる。予約受付者側で募集型予約枠の作成可能者リストを管理し、その作成可能者リストに予約申込者が登録されていることを確認した場合に、その予約申込者は特権予約申込者に該当すると判定する。
【００４７】
以下に、事前設定型予約枠および募集型予約枠の設定方法について説明する。最初に、事前設定型予約枠について説明する。
【００４８】
予約受付者は、メニュー項目と、そのメニュー項目に対応するサービスを提供する時間帯とを設定することで、予約スケジュール上に事前設定型予約枠を設定する。その設定する予約枠に対し、リソースをさらに設定することもできる。その際、設定したメニュー項目に関連する情報として、そのメニュー項目に関連付けるリソースが予め登録されている場合には、設定した予約枠内にリソースを表示することとしてもよい。また、そのリソースに関連する情報として、同時に受付可能な予約数が予め登録されている場合には、設定した予約枠内に予約状況を表示することとしてもよい。図３を参照して、具体的に説明する。
【００４９】
図３は、予約受付者の業種・業態がフィットネススタジオであり、予約受付者が、事前設定型予約枠として、“ホットヨガ”を火曜日から日曜日の１１時から１２時に設定し、“ピラティス”を火曜日、木曜日、土曜日の１４時から１５時に設定したことで作成された予約スケジュールの一例である。
【００５０】
図３の予約スケジュール３１には、予約受付者により設定された複数の予約枠ａ１〜ａ６，ｂ１〜ｂ３が表示されている。各予約枠ａ１〜ａ６，ｂ１〜ｂ３内の上段にはメニュー項目が表示され、中段には現時点における定員に対する予約済みの人数が表示され、下段にはリソースであるインストラクターの名前が表示されている。
【００５１】
具体的に、予約枠ａ１は、７月２６日（火）の１１時から１２時に、“ホットヨガ”のプログラムがスケジューリングされていて、インストラクターが“Ａ先生”であり、予約状況が定員１０名に対してまだ予約されていない状況であることを示している。また、予約枠ｂ１は、７月２６日（火）の１４時から１５時に、“ピラティス”のプログラムがスケジューリングされていて、インストラクターが“Ｂ先生”であり、予約状況が定員１０名に対してまだ予約されていない状況であることを示している。
【００５２】
なお、予約スケジュール３１では、フィットネススタジオの営業時間である１０時から１７時以外の時間帯、および昼休みである１３時から１４時の時間帯に、予約対象外であることを示す他よりも濃い色の背景色が付されている。また、この予約スケジュール３１は、週単位で表示されているが、日単位で表示させることもできる。
【００５３】
予約受付者は、例えば、図３の予約スケジュール３１にアクセス可能な予約受付ページのＵＲＬ（uniform resource locator）を予約申込者に公開することで、予約申込者からの予約を受け付けることができる。この場合、予約申込者は、ネットワーク上に公開された予約スケジュール３１に表示されている事前設定型予約枠ａ１〜ａ６，ｂ１〜ｂ３のうち、定員に空きがある予約枠を選択し、予約に必要な情報を入力してサービスを予約することになる。予約に必要な情報には、例えば、予約者の名前や、ユーザＩＤ等がある。
【００５４】
予約申込者が予約申込者端末４を操作して入力した予約に関する情報は、予約情報２２４として予約管理サーバ２の記憶資源２２に格納され、予約スケジュールに反映される。
【００５５】
次に、募集型予約枠について説明する。募集型予約枠は、例えば、以下の手順により設定することができる。
【００５６】
最初に、予約管理モジュール２２１は、例えば図４に示すような予約スケジュールを予約申込者端末４に表示させる。図４は、予約受付者の業種・業態がフィットネススタジオである場合に表示される予約スケジュールの一例である。
【００５７】
この予約スケジュール４１では、特権予約申込者が選択したメニュー項目およびリソースに対応する予約枠を表示させることができる。図４では、メニュー項目選択欄Ｉ１で“ホットヨガ”が選択され、リソース選択欄Ｉ２で“Ａ先生”が選択されている。したがって、予約スケジュール４１には、“ホットヨガ”かつ“Ａ先生”に対応する予約枠ａ１１，ａ３１，ａ５１が表示されている。
【００５８】
なお、図４では、メニュー項目選択欄Ｉ１およびリソース選択欄Ｉ２の両方を選択した場合について例示しているが、いずれか一方のみを選択することもできる。
【００５９】
各予約枠ａ１１，ａ３１，ａ５１内の上段にはメニュー項目が表示され、中段には現時点における予約受付人数の残数が表示され、下段にはリソースであるインストラクターの名前が表示されている。
【００６０】
具体的に、予約枠ａ１１は、７月２６日（火）の１１時から１２時に、“ホットヨガ”のプログラムがスケジューリングされていて、インストラクターが“Ａ先生”であり、予約受付人数の残数が１名であることを示している。
【００６１】
続いて、予約管理モジュール２２１は、予約枠を設定できる予約スケジュールの範囲であって、かつ予約枠がまだ設定されていない範囲の中から、募集型予約枠を設定するための範囲指定を、特権予約申込者から受け付ける。予約枠を設定できる予約スケジュールの範囲は、予め予約受付者が設定する。
【００６２】
図４では、営業時間である１０時から１７時の時間帯のうち、昼休みである１３時から１４時の時間帯を除いた時間帯が、予約枠を設定できる予約スケジュールの範囲として設定されている。また、図４では、予約枠を設定できる予約スケジュールの範囲のうち、一部に予約枠ａ１１，ａ３１，ａ５１が既に設定されている。
【００６３】
本例では、図４に示すように、７月３１日（金）の１５時から１６時に対応する枠ｃ１が、特権予約申込者により範囲指定されたこととする。
【００６４】
続いて、予約管理モジュール２２１は、募集型予約枠ｃ１に設定するメニュー項目および予約できる人数（定員）の指定を、特権予約申込者から受け付ける。なお、メニュー項目選択欄Ｉ１でメニュー項目が選択されている場合には、その選択されているメニュー項目を指定したものとして処理を進めることとしてもよい。
【００６５】
特権予約申込者からメニュー項目の指定を受け付けることで、そのメニューに属するリソースやリソースグループを特定することが可能となる。特定したリソースやリソースグループが複数存在する場合には、例えば特権予約申込者に複数のリソースやリソースグループを提示し、いずれかのリソースやリソースグループを指定するように促すこととしてもよい。また、リソース選択欄Ｉ２でリソースが選択されている場合には、その選択されているリソースを指定したものとして処理を進めることとしてもよい。
【００６６】
リソースを指定する際に、そのリソースに対する予約枠が、時間帯の重なる範囲で既に設定されている場合には、そのリソースを指定の対象から除外する。これにより同一のリソースが重複して予約される事態を防止することができる。
【００６７】
なお、特権予約申込者がメニュー項目を最初に指定する際に、そのメニュー項目に属するリソースやリソースグループをあわせて指定できるようにしてもよい。
【００６８】
また、募集型予約枠に対して予約できる予約申込者を特定する情報（例えばメールアドレス）を、特権予約申込者からさらに受け付けることとしてもよい。これにより、受け付けたメールアドレス宛てに、募集型予約枠が設定された旨のメールを送信し、募集型予約枠に対する処理を、メールを受け取った予約申込者に限定して許可することが可能となる。上記募集型予約枠に対する処理として、例えば、募集型予約枠に対して予約を申し込む処理、募集型予約枠に対して予約した予約申込者の個人情報等を含む予約内容を参照する処理等がある。
【００６９】
また、募集型予約枠に対する処理が可能な予約申込者を決定するのは、特権予約申込者に限定されず、予約受付者であってもよい。この場合、例えば、予約受付者側で処理可能者リストを管理し、その処理可能者リストに登録されている予約申込者に対して、募集型予約枠に対する処理を許可することとすればよい。予約受付者と特権予約申込者との双方で、処理可能な予約申込者を決定する場合には、予約受付者による決定を優先し、特権予約申込者による決定は予約受付者が設定した範囲内に限定することが好ましい。
【００７０】
続いて、予約管理モジュール２２１は、特権予約申込者から受け付けた各種内容に基づいて募集型予約枠を設定する。図５に、募集型予約枠が設定された予約スケジュールの一例を示す。図５では、７月３１日（日）の１５時から１６時に募集型予約枠ｃ１が設定されている。この募集型予約枠ｃ１は、７月３１日（日）の１５時から１６時に、“ホットヨガ”のプログラムがスケジューリングされていて、インストラクターが“Ａ先生”であり、予約受付人数の残数が１０名であることを示している。
【００７１】
募集型予約枠は、設定された予約成立条件を満たした場合に、予約が成立する。予約成立条件として、例えば、設定した期日までに、設定した最少実施人数以上が予約を申し込むこと等がある。予約成立条件は、予約受付者が設定するが、予約受付者が設定した予約成立条件を、特権予約申込者が変更できることとしてもよい。
【００７２】
特権予約申込者が予約成立条件を変更する場合には、予約受付者が設定した予約成立条件よりも厳しい条件のみを設定できるように制限することとしてもよい。例えば、予約受付者が最少実施人数を２名と設定した場合には、特権予約申込者による最少実施人数の変更を３名以上への変更に制限する。また、予約受付者が予約成立期日を８月３１日に設定した場合には、特権予約申込者による予約成立期日の変更を８月３０日以前への変更に制限する。
【００７３】
上述したように、実施形態における予約管理システム１によれば、メニュー項目およびリソースを、予約受付者に予め登録させ、そのメニュー項目およびリソースを用いて設定する予約枠のうち、予約申込者が設定する募集型予約枠を、予約受付者により権限が付与された特権予約申込者に限定して登録させることができ、さらに、その登録された募集型予約枠を利用して、予約申込者からの予約を受け付けることができる。これにより、予約申込者側の主導で予約の申し込みを募ることが可能となる。
【００７４】
また、募集型予約枠を登録する際に、特権予約申込者がリソースを指定して登録することができるため、予約受付者によって予約枠に設定されていないリソースを、予約申込者側の主導で予約枠に設定することが可能となる。これにより、リソースをより有効に活用することが可能となる。
【００７５】
さらに、募集型予約枠を登録する際に、予約枠がまだ設定されていない予約スケジュールの範囲に、募集型予約枠の設定を制限することができるため、同一のリソースが重複して予約される事態を防止することができる。
【００７６】
[変形例]
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【００７７】
また、上述した実施形態では、予約受付者端末３や予約申込者端末４が、予約管理サーバ２にアクセスしながら処理を行うことを前提に説明しているが、予約受付者端末３や予約申込者端末４は、必ずしも予約管理サーバ２にアクセスしながら処理を行う必要はない。例えば、予約受付者端末３や予約申込者端末４が、予約管理アプリケーション（予約管理プログラム）をインストールして、上述した予約管理システムの各種機能を実現することとしてもよい。この場合、予約受付者端末３や予約申込者端末４は、予約管理サーバ２から最新の情報を取得して処理を実行し、予約受付者端末３や予約申込者端末４内で処理されたデータを予約管理サーバ２に送信することとすればよい。
【００７８】
また、実施形態におけるコンピュータプログラム（予約管理プログラムを含む）は、ＣＤ−ＲＯＭ等の光学ディスク、磁気ディスク、半導体メモリなどの各種の記録媒体（コンピュータ読み取り可能な記録媒体）を通じて、または通信ネットワークなどを介してダウンロードすることにより、コンピュータにインストールまたはロードすることができる。
【符号の説明】
【００７９】
１…予約管理システム
２…予約管理サーバ
３…予約受付者端末
４…予約申込者端末
２０…プロセッサ
２１…通信インタフェース
２２…記憶資源
２２０…コンピュータプログラム
２２１…予約管理モジュール
２２２…ツール情報
２２３…スケジュール情報
２２４…予約情報
Ｎ…ネットワーク
【図１】
2018032090.tif 000003
【図２】
2018032090.tif 000004
【図３】
2018032090.tif 000005
【図４】
2018032090.tif 000006
【図５】
2018032090.tif 000007
【手続補正書】
【提出日】平成29年4月24日(2017.4.24)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
予約を受け付ける側の予約受付者が使用する予約受付者端末および予約を申し込む側の予約申込者が使用する予約申込者端末とネットワークを介して接続可能な予約管理装置であって、
前記予約受付者が提供するサービスの内容を特定するメニュー項目、および前記サービスを提供する際の資源となる一つ以上のリソースを、前記予約受付者に登録させる手段と、
前記メニュー項目および前記リソースを用いて、前記予約受付者の側で設定する予約枠である事前設定型予約枠を、前記予約受付者に設定させる手段と、
予約枠がまだ設定されていない予約スケジュールの範囲内において、前記メニュー項目および前記リソースを用いて、前記予約申込者の側で設定する予約枠である募集型予約枠を、前記予約受付者により権限が付与された前記予約申込者である特権予約申込者に設定させる手段と、
前記事前設定型予約枠および前記募集型予約枠が共存可能な環境下で、前記予約申込者からの予約を受け付ける手段と、
を備える、予約管理装置。
【請求項２】
前記募集型予約枠を設定させる手段は、
予約枠を設定できる予約スケジュールの範囲であって、予約枠がまだ設定されていない範囲の中から、前記募集型予約枠を設定するための範囲指定を、前記特権予約申込者から受け付ける手段と、
前記募集型予約枠に対応する前記メニュー項目、前記リソースおよび前記予約できる人数の指定を、前記特権予約申込者から受け付ける手段と、を含み、
前記範囲指定された前記予約スケジュールの枠に、前記指定された前記メニュー項目、前記リソースおよび前記予約できる人数を設定した前記募集型予約枠を組み込むことで前記募集型予約枠を設定させる、
請求項１記載の予約管理装置。
【請求項３】
前記予約を受け付ける手段は、前記募集型予約枠を利用した予約を受け付ける際に、前記予約受付者および／または前記特権予約申込者により予め許可された前記予約申込者からの予約のみを受け付ける、
請求項１または２記載の予約管理装置。
【請求項４】
前記予約受付者および／または前記特権予約申込者により予め定められた予約成立条件を満たした場合に、前記募集型予約枠に対する予約を成立させる手段を、
さらに備える、請求項１〜３のいずれか１項に記載の予約管理装置。
【請求項５】
前記募集型予約枠に対して設定される個人情報を含む予約内容を、前記予約受付者および／または前記特権予約申込者により予め許可された前記予約申込者に対して提示する手段を、
さらに備える、請求項１〜４のいずれか１項に記載の予約管理装置。
【請求項６】
予約を受け付ける側の予約受付者が使用する予約受付者端末および予約を申し込む側の予約申込者が使用する予約申込者端末とネットワークを介して接続可能な管理装置における予約管理方法であって、
前記予約受付者が提供するサービスの内容を特定するメニュー項目、および前記サービスを提供する際の資源となる一つ以上のリソースを、前記予約受付者に登録させる工程と、
前記メニュー項目および前記リソースを用いて、前記予約受付者の側で設定する予約枠である事前設定型予約枠を、前記予約受付者に設定させる工程と、
予約枠がまだ設定されていない予約スケジュールの範囲内において、前記メニュー項目および前記リソースを用いて、前記予約申込者の側で設定する予約枠である募集型予約枠を、前記予約受付者により権限が付与された前記予約申込者である特権予約申込者に設定させる工程と、
前記事前設定型予約枠および前記募集型予約枠が共存可能な環境下で、前記予約申込者からの予約を受け付ける工程と、
を含む、予約管理方法。
【請求項７】
予約を受け付ける側の予約受付者が使用する予約受付者端末および予約を申し込む側の予約申込者が使用する予約申込者端末とネットワークを介して接続可能なコンピュータを、
前記予約受付者が提供するサービスの内容を特定するメニュー項目、および前記サービスを提供する際の資源となる一つ以上のリソースを、前記予約受付者に登録させる手段、
前記メニュー項目および前記リソースを用いて、前記予約受付者の側で設定する予約枠である事前設定型予約枠を、前記予約受付者に設定させる手段、
予約枠がまだ設定されていない予約スケジュールの範囲内において、前記メニュー項目および前記リソースを用いて、前記予約申込者の側で設定する予約枠である募集型予約枠を、前記予約受付者により権限が付与された前記予約申込者である特権予約申込者に設定させる手段、
前記事前設定型予約枠および前記募集型予約枠が共存可能な環境下で、前記予約申込者からの予約を受け付ける手段、
として機能させる、予約管理プログラム。