(57)【要約】【課題】エントリーフォームから離脱してしまったクライアントからのクライアント情報を取得する取得率を向上させる情報取得装置、方法、プログラム。【解決手段】ウェブサーバ２００が、クライアントが入力する情報項目を複数有するエントリーフォーム２３３と、クライアント情報取得ページよりも情報項目の数が少ない簡易エントリーフォーム２３４とを提供し、制御サーバ１００が、クライアントがエントリーフォーム２３３から他のページに移動してエントリーフォーム２３３から離脱操作した際に、クライアントの情報を取得するエントリーフォーム２３３からクライアント簡易情報を取得する簡易エントリーフォーム２３４に遷移させるように制御する。【選択図】図１
2018041127.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末機器を利用してクライアントが入力するクライアント情報を取得する情報取得装置において、
前記クライアントが入力する情報項目を複数有するクライアント情報取得ページと、前記クライアント情報取得ページよりも前記情報項目の数が少ないクライアント簡易情報取得ページとを提供する情報取得手段と、
前記クライアントが前記クライアント情報取得ページから離脱した際に、クライアント情報取得ページから前記クライアント簡易情報取得ページに遷移させるように制御する制御手段と、
を備えることを特徴とする情報取得装置。
【請求項２】
前記制御手段は、
前記クライアントが前記クライアント情報取得ページから離脱する前に、前記端末機器に前記クライアント情報の登録を促すポップアップ表示が生成されるポップアップ生成部
を備えることを特徴とする請求項１記載の情報取得装置。
【請求項３】
前記ポップアップは、
前記端末機器に表示されない非表示属性が付された前記ポップアップの表示情報が、前記ポップアップに付された前記非表示属性が前記クライアント情報取得ページから離脱する前に表示属性に変更されることで前記端末機器に前記ポップアップが表示されることを特徴とする請求項２記載の情報取得装置。
【請求項４】
前記制御手段は、
前記クライアントが前記情報項目を入力することを容易にするための入力支援手段
を備えることを特徴とする請求項１記載の情報取得装置。
【請求項５】
前記入力支援手段は、
前記クライアント情報取得ページから前記クライアント簡易情報取得ページへ遷移された際に、共通する前記情報項目が引き継がれて表示されるために前記情報項目が一時的に保持される情報項目保持部
を備えることを特徴とする請求項４記載の情報取得装置。
【請求項６】
前記入力支援手段は、
前記情報項目にフリガナ項目が存在する場合、前記情報項目に対応する前記フリガナ項目に自動でフリガナが入力されることを特徴とする請求項４記載の情報取得装置。
【請求項７】
前記入力支援手段は、
前記情報項目に郵便番号項目が存在する場合、前記クライアントが入力する住所項目に対応する前記郵便番号項目に自動で郵便番号が入力されることを特徴とする請求項４記載の情報取得装置。
【請求項８】
前記入力支援手段は、
前記住所項目に入力された情報の一部から前記クライアントが入力する住所が検索され、前記クライアントが入力する住所候補がリスト化され表示され、前記クライアントが選択することで前記住所項目に前記クライアントが入力する住所が入力されることを特徴とする請求項４記載の情報取得装置。
【請求項９】
端末機器を利用してクライアントが入力するクライアント情報を取得する情報取得方法において、
情報取得手段が、前記クライアントが入力する情報項目を複数有するクライアント情報取得ページと、前記クライアント情報取得ページよりも前記情報項目の数が少ないクライアント簡易情報取得ページとを提供する工程と、
制御手段が、前記クライアントが前記クライアント情報取得ページから離脱した際に、クライアント情報取得ページから前記クライアント簡易情報取得ページに遷移させるように制御する工程と、
を備えることを特徴とする情報取得方法。
【請求項１０】
端末機器を利用してクライアントが入力するクライアント情報を取得する情報取得プログラムにおいて、
コンピュータを、
前記クライアントが入力する情報項目を複数有するクライアント情報取得ページと、前記クライアント情報取得ページよりも前記情報項目の数が少ないクライアント簡易情報取得ページとを提供する情報取得手段、および
前記クライアントが前記クライアント情報取得ページから離脱した際に、クライアント情報取得ページから前記クライアント簡易情報取得ページに遷移させるように制御する制御手段として機能させることを特徴とする情報取得プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報取得装置、情報取得方法、および情報取得プログラムに関し、特に端末機器を利用してクライアントが入力するクライアント情報を取得する情報取得装置、情報取得方法、および情報取得プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、インターネットを介したウェブ上で、資料請求や会員登録など、明確なクライアント情報取得のためのエントリーフォームが用意されている。中でも、クライアント情報の取得率を増やすために、様々な入力補助を用いて取得率を上げるサービスが知られている。（たとえば、特許文献１参照）。
【０００３】
具体的には、クライアントが入力している場所を明確にするために色付きで表示させたり、入力内容によって半角入力や全角入力などの入力補助情報を表示させたり、入力内容が間違っている内容に警告を表示したりすることで、クライアントが入力する内容が明確になるようにしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−２５９２３０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、入力補助サービスを提供しても、クライアントが個人情報を入力することを拒んだり、警告表示が頻発したりする項目が多くなることでストレスを感じるクライアントが多かった。このようにエントリーフォームにストレスを感じたクライアントは、クライアント情報を入力する完了前に、エントリーフォームから目前のページヘ戻ったり、エントリーフォームとは異なるページに移動したりしてしまうなどのエントリーフォームから離脱してしまうという問題があった。
【０００６】
このように一度エントリーフォームから離脱してしまうと、たとえ入力補助サービスを提供することでクライアントに途中までクライアント情報を入力させたとしても、クライアント情報を取得することは出来ず、資料を提供することや、会員に入会させるなどの顧客情報取得に結びつけることはできなかった。
【０００７】
本発明はこのような点に鑑みてなされたものであり、エントリーフォームから離脱してしまったクライアントからのクライアント情報を取得する取得率を向上させる情報取得装置、情報取得方法、および情報取得プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明では上記問題を解決するために、端末機器を利用してクライアントが入力するクライアント情報を取得する情報取得装置において、前記クライアントが入力する情報項目を複数有するクライアント情報取得ページと、前記クライアント情報取得ページよりも前記情報項目の数が少ないクライアント簡易情報取得ページとを提供する情報取得手段と、前記クライアントが前記クライアント情報取得ページから離脱した際に、クライアント情報取得ページから前記クライアント簡易情報取得ページに遷移させるように制御する制御手段とを備えることを特徴とする情報取得装置が提供される。
【０００９】
これにより、情報取得手段が、クライアントが入力する情報項目を複数有するクライアント情報取得ページと、クライアント情報取得ページよりも情報項目の数が少ないクライアント簡易情報取得ページとを提供し、制御手段が、クライアントがクライアント情報取得ページから離脱した際に、クライアント情報取得ページからクライアント簡易情報取得ページに遷移させるように制御する。
【００１０】
また、本発明では、端末機器を利用してクライアントが入力するクライアント情報を取得する情報取得方法において、情報取得手段が、前記クライアントが入力する情報項目を複数有するクライアント情報取得ページと、前記クライアント情報取得ページよりも前記情報項目の数が少ないクライアント簡易情報取得ページとを提供する工程と、制御手段が、前記クライアントが前記クライアント情報取得ページから離脱した際に、クライアント情報取得ページから前記クライアント簡易情報取得ページに遷移させるように制御する工程とを備えることを特徴とする情報取得方法が提供される。
【００１１】
これにより、情報取得手段が、前記クライアントが入力する情報項目を複数有するクライアント情報取得ページと、前記クライアント情報取得ページよりも前記情報項目の数が少ないクライアント簡易情報取得ページとを提供し、制御手段が、前記クライアントが前記クライアント情報取得ページから離脱した際に、クライアント情報取得ページから前記クライアント簡易情報取得ページに遷移させるように制御する。
【００１２】
また、本発明では、端末機器を利用してクライアントが入力するクライアント情報を取得する情報取得プログラムにおいて、コンピュータを、前記クライアントが入力する情報項目を複数有するクライアント情報取得ページと、前記クライアント情報取得ページよりも前記情報項目の数が少ないクライアント簡易情報取得ページとを提供する情報取得手段、および前記クライアントが前記クライアント情報取得ページから離脱した際に、クライアント情報取得ページから前記クライアント簡易情報取得ページに遷移させるように制御する制御手段として機能させることを特徴とする情報取得プログラムが提供される。
【００１３】
これにより、情報取得手段が、前記クライアントが入力する情報項目を複数有するクライアント情報取得ページと、前記クライアント情報取得ページよりも前記情報項目の数が少ないクライアント簡易情報取得ページとを提供し、制御手段が、前記クライアントが前記クライアント情報取得ページから離脱した際に、クライアント情報取得ページから前記クライアント簡易情報取得ページに遷移させるように制御する。
【発明の効果】
【００１４】
本発明の情報取得装置、情報取得方法、および情報取得プログラムによれば、情報取得手段が、クライアントが入力する情報項目を複数有するクライアント情報取得ページと、クライアント情報取得ページよりも情報項目の数が少ないクライアント簡易情報取得ページとを提供し、制御手段が、クライアントがクライアント情報取得ページから離脱した際に、クライアント情報取得ページからクライアント簡易情報取得ページに遷移させるように制御するので、エントリーフォームから離脱してしまったクライアントからのクライアント情報を取得する取得率を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本実施の形態に係る概念を示す図である。
【図２】制御サーバの構成を示すブロック図である。
【図３】ウェブサーバの構成を示すブロック図である。
【図４】表示情報格納部の詳細を示す図である。
【図５】本実施の形態の情報取得装置によるクライアント情報取得の処理を示すフローチャートである。
【図６】クライアントが操作する端末機器に表示されるエントリーフォームから簡易エントリーフォームへ遷移されるまでを示す図である。
【図７】エントリーフォームから簡易エントリーフォームに遷移した後に、データが引き継がれることを示す図である。
【図８】クライアントがエントリーフォームにクライアント情報を記入している状態を示す図である。
【図９】クライアントがエントリーフォームにクライアント情報を記入している状態を示す図である。
【図１０】クライアントがエントリーフォームにクライアント情報を記入している状態を示す図である。
【図１１】制御サーバの構成を示すブロック図である。
【図１２】表示情報格納部の詳細を示す図である。
【図１３】本実施の形態の情報取得装置によるクライアント情報取得の処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態を、図面を参照して詳細に説明する。
〔第１の実施の形態〕
図１は、本実施の形態に係る概念を示す図である。
図１に示すように、制御サーバ１００、ウェブサーバ２００、および端末機器３００は、インターネット４００に接続されている。
【００１７】
ウェブサーバ２００は、企業がインターネット４００を介して企業情報を提供するサーバである。また、ウェブサーバ２００は企業情報を提供するだけでなく、企業が取得したいクライアント情報、例えばクライアントの氏名、住所や電話番号などの個人情報を取得するためのエントリーフォームをウェブサーバ２００からインターネット４００を介して提供している。
【００１８】
またこのエントリーフォームは、端末機器３００を利用するクライアントがエントリーフォームに情報を入力し登録することで、企業がクライアント情報を取得することもできる。
【００１９】
制御サーバ１００は、ウェブサーバ２００または端末機器３００に搭載されるウェブブラウザを制御するサーバである。具体的には、ウェブサーバ２００が提供する特定の情報内にタグが埋め込まれている。このタグには制御サーバ１００のアドレスなどの情報が記載されており、端末機器３００がタグを読み込むと、制御サーバ１００にあらかじめ組み込まれたプログラムを呼び出すことができる。
【００２０】
プログラムを呼びだされた制御サーバ１００はウェブサーバ２００にアクセス、または端末機器３００に情報を提供し、クライアント情報の取得率を向上させるようアシストするサーバである。詳細は後述する。
【００２１】
端末機器３００は、例えばコンピュータ、携帯電話、スマートフォン、タブレットなどインターネットに接続可能な装置である。クライアントは端末機器３００を利用し、ウェブサーバ２００にアクセスする。ウェブサーバ２００にアクセスした端末機器３００は、企業の情報を取得、または企業が提供する情報にクライアント情報を入力することでクライアント情報を企業に送信することができる。
【００２２】
本発明は、クライアントがクライアント情報を企業に送信する際に、最後までクライアント情報を入力せずに途中で入力作業から離脱してしまうクライアントから、クライアント情報を取得する取得率を向上させるものである。次にクライアントがエントリーフォームにクライアント情報を入力する操作から離脱してしまったクライアントに、クライアント情報を再度登録してもらうまでの手順を簡単に説明する。
【００２３】
まず企業が取得したいクライアント情報を全て記載したエントリーフォームをウェブサーバ２００で提供する。次に、ウェブサーバ２００で提供されたエントリーフォームにクライアントが端末機器３００からアクセスし、クライアント情報を登録しようとする。ここでクライアントがエントリーフォームから他のページヘ離脱してしまった時、離脱してしまったクライアント向けに、特典などが記載されたポップアップを制御サーバ１００によって端末機器３００に表示させる。次に、クライアントがポップアップを閉じると入力内容が簡易的になった簡易エントリーフォームが表示される。
【００２４】
これにより、入力が面倒で途中で離脱したクライアントに、特典などが表示されたポップアップで登録意欲をかきたて、情報項目数の少なくなった簡易エントリーフォームに最後までクライアント情報を入力してもらえる。以上のように、本発明はエントリーフォームから離脱してしまったクライアントからのクライアント情報の取得率を向上させることができる。
【００２５】
図２は、制御サーバの構成を示すブロック図である。
図２に示すように、制御サーバ１００は、入力手段１１０、エントリーフォーム生成手段１２０、情報項目引継手段１３０、情報項目保持部１４０、ポップアップ生成手段１５０、離脱検知手段１６０、入力支援手段１７０、および出力手段１８０が備えられている。
【００２６】
入力手段１１０はインターネット４００に接続され、ウェブサーバ２００が提供する特定の情報内に埋め込まれたタグが端末機器３００に読み込まれることによって、端末機器３００から送信される制御リクエストを受信する。
【００２７】
エントリーフォーム生成手段１２０は、端末機器３００から送信された制御リクエストを受信し、あらかじめ企業から登録されているエントリーフォームを生成し出力手段１８０を介して出力される。出力されたエントリーフォームは、ウェブサーバ２００で提供される表示情報２３１にインラインフレームとして記述され、端末機器３００に搭載されたソフトウェア、例えばウェブブラウザにインラインフレーム表示される。
【００２８】
または、制御サーバ１００により出力されたエントリーフォームが、ウェブサーバ２００で提供される表示情報２３１からリンクされる。これにより、端末機器３００がリンク先にアクセスすることで、端末機器３００に搭載されたウェブブラウザに制御サーバ１００により出力されたエントリーフォームが表示される。
【００２９】
エントリーフォーム生成手段１２０によって生成されるエントリーフォームは、あらかじめ企業によって設定された内容により、情報項目内容や情報項目数の表示を変更することができる。
【００３０】
具体的には、企業が取得したいクライアント情報を全て記載したエントリーフォームや、企業が取得したいクライアント情報のうち情報項目を必要最小限にしてクライアントが入力する情報項目を簡易的にした簡易エントリーフォームなどを生成することができる。
【００３１】
情報項目引継手段１３０は、クライアントにクライアント情報を入力してもらうページがエントリーフォームから簡易エントリーフォームに遷移された場合に、エントリーフォームに入力された情報項目のうち、簡易エントリーフォームに共通する情報項目を引き継いで簡易エントリーフォームの情報項目に表示させることができる。
【００３２】
エントリーフォームに入力された情報項目は、一時的に情報項目保持部１４０に保存され、簡易エントリーフォームに表示後には情報項目保持部１４０に保存された情報項目は削除される。これにより登録を望まないクライアントからの個人情報を取得することがない。
【００３３】
このようにエントリーフォームにクライアントが入力したクライアント情報が次に表示される簡易エントリーフォームに引き継がれるので、クライアントが簡易エントリーフォームに再入力する項目が少なくなり、クライアントの再離脱を防ぐことができる。
【００３４】
ポップアップ生成手段１５０は、あらかじめ設定された内容により、クライアントが入力するクライアント情報の入力を促すポップアップが生成される。ポップアップは、クライアントがクライアント情報入力を途中で中断し、エントリーフォームから他のページへ離脱した際に表示される。
【００３５】
具体的には、表示されたポップアップには、クライアント情報を登録した際にクライアントが得ることができる特典などを表示する。このように特典を表示することで、クライアントにクライアント情報を最後まで登録してもらうことを目的としている。
【００３６】
離脱検知手段１６０は、クライアントがエントリーフォームから離脱したことを検知するためのものである。ここでいう離脱とは、クライアントが端末機器３００を操作してエントリーフォームから他のページへ移動することである。
【００３７】
入力支援手段１７０は、クライアントがエントリーフォームに入力する際に、クライアントの入力を支援するものである。クライアントがエントリーフォーム上で入力する状況に応じて入力を補助するものであり、あらかじめ条件を設定することができる。詳しくは後述する。
【００３８】
出力手段１８０はインターネット４００に接続され、端末機器３００またはウェブサーバ２００にエントリーフォーム、簡易エントリーフォーム、ポップアップなどの情報を送信する。
【００３９】
図３は、ウェブサーバの構成を示すブロック図である。
図３に示すように、ウェブサーバ２００は、入力手段２１０、表示情報提供手段２２０、表示情報格納部２３０、クライアント情報格納部２４０、および出力手段２５０を備えている。
【００４０】
入力手段２１０はインターネット４００に接続され、クライアントが操作する端末機器３００から送信される情報提供リクエストを受信する。入力手段２１０は表示情報提供手段２２０に接続されている。
【００４１】
表示情報提供手段２２０は、端末機器３００から送信された情報提供リクエストを受信し、表示情報格納部に格納されている情報から情報提供リクエストに応じた情報を提供する。
【００４２】
表示情報格納部２３０には企業が提供する様々な情報が格納されており、例えば企業の詳細情報を提供するホームページや、クライアント情報を取得するためのエントリーフォームが格納されている。企業の詳細情報を提供するホームページは一方向の情報提供だけであるが、エントリーフォームのようにクライアント情報を取得する場合は、取得したクライアント情報はクライアント情報格納部２４０に保存される。
【００４３】
出力手段２５０はインターネット４００に接続され、クライアントが操作する端末機器３００から受信した情報提供リクエストに応じた情報が表示情報提供手段２２０より提供され、出力手段２５０が端末機器３００に送信する。
【００４４】
これにより、端末機器３００によりリクエストされた情報をウェブサーバが送信、または端末機器３００により送信されたクライアント情報をウェブサーバ２００が受信することができる。
【００４５】
図４は、表示情報格納部の詳細を示す図である。
図４に示すように、表示情報格納部２３０は、複数の表示情報２３１を備えている。
表示情報２３１は、例えばＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）で記載された情報であり、端末機器３００により情報提供リクエストされた表示情報２３１をウェブサーバ２００が提供することにより、端末機器３００に搭載されたウェブブラウザで表示情報２３１が表示される。
【００４６】
特定の表示情報２３１の内部には制御サーバ呼出タグ２３２が埋め込まれている。
制御サーバ呼出タグ２３２には、制御サーバ１００のアドレスなどの情報が記載されており、端末機器３００が制御サーバ呼出タグ２３２を読み込むと、制御サーバ１００にあらかじめ組み込まれたプログラムを呼び出すことができる。
【００４７】
図５は、本実施の形態の情報取得装置によるクライアント情報取得の処理を示すフローチャートである。以下、図５に示す処理をステップ番号に沿って説明する。
〔ステップＳ１１〕入力手段１１０は、端末機器３００から送信される制御リクエストを受信する。具体的には、ウェブサーバ２００が提供する表示情報２３１を端末機器３００が読み込み、表示情報２３１に埋め込まれた制御サーバ呼出タグ２３２が端末機器３００に読み込まれることによって、端末機器３００から制御サーバ１００に送信される制御リクエストを入力手段２１０が受信する。
【００４８】
〔ステップＳ１２〕エントリーフォーム生成手段１２０は、エントリーフォームを生成する。具体的には、入力手段２１０から入力された制御リクエストにより、あらかじめ設定された企業が取得したいクライアント情報取得の全てを記載したエントリーフォームをエントリーフォーム生成手段１２０が生成する。
【００４９】
〔ステップＳ１３〕出力手段１８０が、エントリーフォームを出力する。具体的には、エントリーフォーム生成手段１２０が生成したエントリーフォームを出力手段１８０が出力する。出力先は、例えばウェブサーバ２００で提供された表示情報２３１のインラインフレームとして出力される。また、生成されたエントリーフォームを制御サーバ１００で提供し、ウェブサーバ２００で提供された表示情報２３１から制御サーバ１００で提供されたエントリーフォームを参照するようにリンクさせることもできる。
【００５０】
〔ステップＳ１４〕ポップアップ生成手段１５０は、ポップアップを生成する。具体的には端末機器３００でクライアントがステップＳ１２で生成されたエントリーフォームにクライアント情報を入力中に、クライアント情報を入力することを中断して他のページヘ移動する離脱操作があった場合に表示されるポップアップをポップアップ生成手段１５０が生成する。ポップアップの内容は企業があらかじめ設定することができ、クライアントがクライアント情報の登録を促すポップアップが表示される。これによりクライアントのクライアント情報の取得率を上げることができる。
【００５１】
〔ステップＳ１５〕出力手段１８０が、ポップアップを非表示で出力する。具体的には、ポップアップ生成手段１５０が生成したポップアップに非表示属性を付した状態で出力手段１８０が出力する。出力されたポップアップは、端末機器３００に搭載されたウェブブラウザで表示されないが、ポップアップの表示情報は端末機器３００に送信された状態となり、ポップアップに付された非表示属性を表示属性に変更するだけでポップアップが表示されるようになる。
【００５２】
〔ステップＳ１６〕離脱検知手段１６０が、離脱操作の有無を判断する。具体的には離脱検知手段１６０は、クライアントの操作を監視し、クライアント情報を入力中に、クライアント情報を入力することを中断して他のページヘ移動する離脱操作の有無を判断する。離脱操作が無いと判断した時は、処理をステップＳ１７へ進め、離脱操作が有ると判断した時は、処理をステップＳ１９へ進める。
【００５３】
〔ステップＳ１７〕エントリーフォーム、または簡易エントリーフォームがクライアント情報の登録ボタンをクリックされたか判断する。エントリーフォーム、または簡易エントリーフォームが登録ボタンをクリックされたと判断した時は、処理をステップＳ１８に進め、登録ボタンをクリックされていないと判断した時は、処理をステップＳ１６へ進める。
【００５４】
〔ステップＳ１８〕制御サーバ１００は、クライアント情報の登録を行う。具体的には、エントリーフォームまたは簡易エントリーフォームに入力されたクライアント情報をクライアント情報格納部２４０に制御サーバ１００が送信し登録する。
【００５５】
〔ステップＳ１９〕制御サーバ１００は、端末機器３００にポップアップを表示させる。具体的には、ステップＳ１５で非表示属性を付した状態で出力したポップアップの属性を非表示属性から表示属性に制御サーバ１００が変更する。これにより、非表示状態だったポップアップが端末機器３００に表示されるようになる。
【００５６】
〔ステップＳ２０〕制御サーバ１００は、クライアントが利用する端末機器３００の操作を判断する。具体的にはステップＳ１９で制御サーバ１００が端末機器３００に表示したポップアップを閉じるか、またはウェブブラウザを閉じるか判断を行う。ウェブブラウザが閉じられたと判断した時は、プログラムを終了し、ポップアップが閉じられたと判断した時は、処理をステップＳ２１に進める。
【００５７】
〔ステップＳ２１〕情報項目引継手段１３０は、エントリーフォーム入力されたクライアント情報項目の内容を取得する。
〔ステップＳ２２〕情報項目引継手段１３０は、取得したクライアント情報を情報項目保持部１４０へ一時保存を行う。
【００５８】
〔ステップＳ２３〕エントリーフォーム生成手段１２０は、簡易エントリーフォームを生成する。具体的には、入力手段２１０から入力された制御リクエストにより、あらかじめ設定された企業が取得したいクライアント情報取得のうち最低限必要な項目だけを記載した簡易エントリーフォームをエントリーフォーム生成手段１２０が生成する。
【００５９】
〔ステップＳ２４〕情報項目引継手段１３０は、ステップＳ２２で情報項目保持部１４０に一時保存されたクライアント情報を、ステップＳ２３で生成された簡易エントリーフォームの対応する項目へクライアント情報の値を挿入する。この際、クライアント情報の値を結合して挿入することもできる。
【００６０】
〔ステップＳ２５〕出力手段１８０が、簡易エントリーフォームを出力する。具体的には、エントリーフォーム生成手段１２０が生成した簡易エントリーフォームに、エントリーフォームで入力されたクライアント情報が引き継ぎされた状態を出力手段１８０が出力する。出力先は、例えばウェブサーバ２００で提供された表示情報２３１のインラインフレームとして出力される。また、生成されたエントリーフォームを制御サーバ１００で提供し、ウェブサーバ２００で提供された表示情報２３１から制御サーバ１００で提供されたエントリーフォームを参照するようにリンクさせることもできる。
〔ステップＳ２６〕制御サーバ１００は、端末機器３００に表示されているエントリーフォームから簡易エントリーフォームへ遷移させる。
【００６１】
図６は、クライアントが操作する端末機器に表示されるエントリーフォームから簡易エントリーフォームへ遷移されるまでを示す図である。
図６に示すように、端末機器３００にはクライアントが入力するページ（ａ）、ポップアップ（ｂ）、簡易エントリーフォーム（ｃ）のように表示される。
【００６２】
（ａ）は、企業が取得したいクライアント情報取得の全てを記載したエントリーフォームである。（ａ）に示されるように、クライアントが入力する項目数が多く、最後まで入力するには多くの時間や手間がかかってしまう。もちろん最後まで入力してクライアント情報を登録するクライアントもいるが、入力作業が面倒になり、途中で他のページに移動してしまうクライアントも少なくない。
【００６３】
（ｂ）は、（ａ）のエントリーフォームで他のページに移動し、入力作業を離脱してしまったクライアントに表示されるポップアップである。ポップアップは、離脱してしまったクライアントに特典などが表示されたポップアップを表示することで登録意欲をかきたてるものである。これにより、クライアントにもう一度登録してみようという気持ちにさせることができる。
【００６４】
（ｃ）は、（ｂ）で表示されたポップアップを閉じた後に表示される簡易エントリーフォームである。簡易エントリーフォームは、（ａ）で表示された企業が取得したいクライアント情報取得の全てを記載したエントリーフォームではなく、企業が取得したいクライアント情報取得のうち最低限必要な項目だけを記載した簡易エントリーフォームを表示する。これにより、（ａ）で表示されたエントリーフォームで入力項目が多すぎて嫌になって離脱してしまったクライアントからクライアント情報を取得する取得率を向上させることができる。
【００６５】
図７は、エントリーフォームから簡易エントリーフォームに遷移した後に、データが引き継がれることを示す図である。
（ａ）は、企業が取得したいクライアント情報取得の全てを記載したエントリーフォームである。クライアントは資料を請求するために、エントリーフォームにクライアント情報を記入している途中の状態である。クライアントは、項目名「名前」、「電話番号または携帯番号」、および「メールアドレス」の記入欄にクライアント情報を記入している。他の項目名の記入欄には何も記入されていない。ここでクライアントは、クライアント情報の記入を止めて他のページに移動する。エントリーフォームから離脱操作が行われると、登録を促すポップアップが表示される。その後クライアントはポップアップを閉じる操作を行う。
【００６６】
（ｂ）は、クライアント操作によりポップアップが閉じられた後に表示される簡易エントリーフォームである。簡易エントリーフォームには、企業が取得したいクライアント情報のうち最低限必要な項目だけが記載されており、エントリーフォームのクライアント情報項目よりも項目数が少なくなっている。
【００６７】
また、エントリーフォームでクライアントが記入した項目名「名前」、「電話番号または携帯番号」、および「メールアドレス」のクライアント情報が引き継がれ、簡易エントリーフォームの項目名「名前」、「電話番号」、および「メールアドレス」の記入欄に引き継がれている。これにより、クライアントは簡易エントリーフォームにクライアント情報を入力するにあたり、同じクライアント情報を再記入しなくてもよくなる。これによりクライアントの手間や入力時間を省くことができる。
【００６８】
また、エントリーフォームから引き継がれるクライアント情報は、項目名「名前」に姓と名で２つに分かれた情報も、簡易エントリーフォームでは１つの入力欄に引き継がせることもできる。
【００６９】
図８は、クライアントがエントリーフォームにクライアント情報を記入している状態を示す図である。
（ａ）は、クライアントはエントリーフォームの項目名「名前」の姓の記入欄に漢字でクライアント情報を入力している状態を示している。
【００７０】
（ｂ）は、クライアントが入力する入力欄にクライアント情報が決定され、入力支援手段１７０が入力支援を行っている状態を示している。
【００７１】
クライアントが入力する入力欄にクライアント情報が決定されると、入力支援手段１７０は、項目名「名前」の姓の記入欄に対応する項目名「フリガナ」のセイの記入欄にカタカナで自動的にフリガナを入力する。これによりクライアントが入力する項目数が減り、クライアント登録までの時間と手間を省くことができる。フリガナの自動記入は、あらかじめ入力支援手段１７０に設定した条件により自動で入力することができ、項目名「名前」のほかにも項目名「住所」などのフリガナ欄にフリガナを入力するように設定することもできる。
【００７２】
図９は、クライアントがエントリーフォームにクライアント情報を記入している状態を示す図である。
（ａ）は、クライアントはエントリーフォームの項目名「都道府県」、「市区郡」、「町名・番地」の記入欄にクライアント情報を入力している状態を示している。
【００７３】
（ｂ）は、クライアントが入力するエントリーフォームの項目名「都道府県」、「市区郡」、「町名・番地」の入力欄にクライアント情報が決定され、入力支援手段１７０が入力支援を行っている状態を示している。
【００７４】
クライアントが項目名「都道府県」、「市区郡」、「町名・番地」の入力欄に住所情報が入力されると、項目名「郵便番号」の記入欄に自動的に郵便番号を入力支援手段１７０が入力を行う。
【００７５】
クライアントは住所を覚えているが、郵便番号がわからないことも多く、入力する際に郵便番号を調べたりすると時間や手間がかかってしまい、エントリーフォームから離脱してしまうおそれがある。上記のようにクライアントが入力した住所情報から自動で郵便番号が入力されることで、クライアントが郵便番号を調べる手間をかけさせることで失っていたクライアント情報取得機会損失を補うことができる。また、クライアントが入力する項目数が減り、クライアント登録までの時間と手間を省くことができる。
【００７６】
尚、クライアントが項目名「郵便番号」の入力欄に郵便番号を入力後、入力欄の横にある「検索」ボタンをクリックすることで、入力支援手段１７０が項目名「都道府県」、「市区郡」、「町名・番地」の記入欄に自動的にクライアント情報を入力することもできる。
【００７７】
図１０は、クライアントがエントリーフォームにクライアント情報を記入している状態を示す図である。
（ａ）は、クライアントはエントリーフォームの項目名「都道府県」の記入欄にクライアント情報を入力している状態を示している状態を示している。
（ｂ）は、クライアントが入力する入力欄にクライアント情報が決定され、入力支援手段１７０が入力支援を行っている状態を示している。
【００７８】
例えば項目名「都道府県」に「東京都」と入力されると、入力支援手段１７０は、項目名「市区郡」の記入欄に自動的に東京都の区のリストが表示され、クライアントがリスト内の区を選択することで項目名「市区郡」の記入欄にクライアント情報が入力される。これによりクライアントが入力する項目数が減り、クライアント登録までの時間と手間を省くことができる。
【００７９】
また、入力支援手段１７０は、項目名「都道府県」に入力された内容により項目名「市区郡」の情報をリスト化するだけでなく、項目名「市区郡」に入力された内容により項目名「町名・番地」などが段階的にリスト化されるようにすることもできる。
また、入力支援手段１７０は、住所情報に入力されたクライアント情報の部分一致で、以降の住所を検索して入力欄に表示またはリスト化して表示することもできる。
【００８０】
〔第２の実施の形態〕
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。本実施の形態の情報取得装置は、
あらかじめ作成されたエントリーフォームおよび簡易エントリーフォームがウェブサーバ２００に設置されること以外は、第１の実施の形態で示した構成とほぼ同様である。このため、上記第１の実施の形態とほぼ同様の構成部分については同一の符号を付すなどして適宜その説明を省略する。
【００８１】
図１１は、制御サーバの構成を示すブロック図である。
図１１に示すように、制御サーバ１００は、入力手段１１０、情報項目引継手段１３０、情報項目保持部１４０、ポップアップ生成手段１５０、離脱検知手段１６０、入力支援手段１７０、および出力手段１８０が備えられている。
【００８２】
入力手段１１０はインターネット４００に接続され、ウェブサーバ２００が提供する特定の情報内に埋め込まれたタグが端末機器３００に読み込まれることによって、端末機器３００から送信される制御リクエストを受信する。
【００８３】
情報項目引継手段１３０は、あらかじめクライアント情報を取得するためにウェブサーバ２００に設置されたエントリーフォームから簡易エントリーフォームに遷移された場合に、エントリーフォームに入力された情報項目のうち、簡易エントリーフォームに共通する情報項目を引き継いで簡易エントリーフォームの情報項目に表示させるためのものである。
【００８４】
エントリーフォームに入力された情報項目は、一時的に情報項目保持部１４０に保存され、簡易エントリーフォームに表示後には情報項目保持部１４０に保存された情報項目は削除される。これにより登録を望まないクライアントからの個人情報を取得することがない。
【００８５】
このようにエントリーフォームにクライアントが入力したクライアント情報が次に表示される簡易エントリーフォームに引き継がれるので、クライアントが簡易エントリーフォームに再入力する必要がなくなり、クライアントの再離脱を防ぐことができる。
【００８６】
ポップアップ生成手段１５０は、あらかじめ設定された内容により、クライアントが入力するクライアント情報の入力を促すポップアップが生成される。ポップアップは、クライアントがクライアント情報入力を途中で中断し、エントリーフォームから他のページへ離脱した際に表示される。
【００８７】
具体的には、表示されたポップアップには、クライアント情報を登録した際にクライアントが得ることができる特典などを表示する。このように特典を表示することで、クライアントにクライアント情報を最後まで登録してもらうことを目的としている。
【００８８】
離脱検知手段１６０は、クライアントがエントリーフォームから離脱したことを検知するためのものである。ここでいう離脱とは、クライアントが端末機器３００を操作してエントリーフォームから他のページへ移動することである。
【００８９】
入力支援手段１７０は、クライアントがエントリーフォームに入力する際に、クライアントの入力を支援するものである。クライアントがエントリーフォーム上で入力する状況に応じて入力を補助するものであり、あらかじめ条件を設定することができる。
【００９０】
出力手段１８０はインターネット４００に接続され、端末機器３００またはウェブサーバ２００にエントリーフォーム、簡易エントリーフォーム、ポップアップなどの情報を送信する。
【００９１】
図１２は、表示情報格納部の詳細を示す図である。
図１２に示すように、表示情報格納部２３０は、複数の表示情報２３１、エントリーフォーム２３３、および簡易エントリーフォーム２３４を備えている。
【００９２】
表示情報２３１は、例えばＨＴＭＬで記載された情報であり、端末機器３００により情報提供リクエストされた表示情報２３１をウェブサーバ２００が提供することにより、端末機器３００に搭載されたウェブブラウザ等で表示情報２３１が表示される。
【００９３】
特定の表示情報２３１の内部には制御サーバ呼出タグ２３２が埋め込まれている。
制御サーバ呼出タグ２３２には、制御サーバ１００のアドレスなどの情報が記載されており、端末機器３００が制御サーバ呼出タグ２３２を読み込むと、制御サーバ１００にあらかじめ組み込まれたプログラムを呼び出すことができる。
【００９４】
エントリーフォーム２３３は、企業が取得したいクライアント情報を全て記載したエントリーフォームである。このエントリーフォーム２３３は、単独で表示することもできるが、表示情報２３１にインラインフレームとして記述され、端末機器３００に搭載されたウェブブラウザにインラインフレーム表示することもできる。
【００９５】
簡易エントリーフォーム２３４は、企業が取得したいクライアント情報のうち情報項目を必要最小限にしてクライアントが入力する情報項目を簡易的にしたエントリーフォームである。この簡易エントリーフォーム２３４も、単独で表示することもできるが、表示情報２３１にインラインフレームとして記述され、端末機器３００に搭載されたウェブブラウザにインラインフレーム表示することもできる。
【００９６】
図１３は、本実施の形態の情報取得装置によるクライアント情報取得の処理を示すフローチャートである。以下、図１３に示す処理をステップ番号に沿って説明する。
〔ステップＳ３１〕入力手段１１０は、端末機器３００から送信される制御リクエストを受信する。具体的には、ウェブサーバ２００が提供する表示情報２３１を端末機器３００が読み込み、表示情報２３１に埋め込まれた制御サーバ呼出タグ２３２が端末機器３００に読み込まれることによって、端末機器３００から制御サーバ１００に送信される制御リクエストを入力手段２１０が受信する。
【００９７】
〔ステップＳ３２〕ポップアップ生成手段１５０は、ポップアップを生成する。具体的には、あらかじめウェブサーバ２００で提供されたエントリーフォームにクライアントがクライアント情報を端末機器３００で入力している途中に、クライアント情報を入力することを中断して他のページヘ移動する離脱操作があった場合に表示されるポップアップを生成する。ポップアップの内容は企業があらかじめ設定することができ、クライアントがクライアント情報の登録を促すポップアップが表示される。これによりクライアントのクライアント情報の取得率を上げることができる。
【００９８】
〔ステップＳ３３〕出力手段１８０が、ポップアップを非表示で出力する。具体的には、ポップアップ生成手段１５０が生成したポップアップに非表示属性を付した状態で出力する。出力されたポップアップは、端末機器３００に搭載されたウェブブラウザで表示されないが、ポップアップの表示情報は端末機器３００に送信された状態となり、ポップアップに付された非表示属性を表示属性に変更するだけでポップアップが表示されるようになる。
【００９９】
〔ステップＳ３４〕離脱検知手段１６０が、離脱操作の有無を判断する。具体的には離脱検知手段１６０は、クライアントの操作を監視し、クライアント情報を入力中に、クライアント情報を入力することを中断して他のページヘ移動する離脱操作の有無を判断する。離脱操作が無いと判断した時は、処理をステップＳ３５へ進め、離脱操作が有ると判断した時は、処理をステップＳ３７へ進める。
【０１００】
〔ステップＳ３５〕エントリーフォーム、または簡易エントリーフォームがクライアント情報の登録ボタンをクリックされたか判断する。エントリーフォーム、または簡易エントリーフォームが登録ボタンをクリックされたと判断した時は、ステップＳ３６に進め、登録ボタンをクリックされていないと判断した時は、ステップＳ３４へ進める。
【０１０１】
〔ステップＳ３６〕制御サーバ１００は、クライアント情報の登録を行う。具体的には、エントリーフォームまたは簡易エントリーフォームに入力されたクライアント情報を制御サーバ１００がクライアント情報格納部２４０に送信し登録する。
【０１０２】
〔ステップＳ３７〕制御サーバ１００は、端末機器３００にポップアップを表示させる。具体的には、ステップＳ３３で非表示属性を付した状態で出力したポップアップの属性を非表示属性から表示属性に変更する。これにより、非表示状態だったポップアップが端末機器３００に表示されるようになる。
【０１０３】
〔ステップＳ３８〕制御サーバ１００は、クライアントが利用する端末機器３００の操作を判断する。具体的にはステップＳ１９で制御サーバ１００が端末機器３００に表示したポップアップが閉じられたか、ウェブブラウザが閉じられたかの判断を行う。ウェブブラウザが閉じられたと判断した時は、プログラムを終了し、ポップアップが閉じられたと判断した時は、処理をステップＳ３９に進める。
【０１０４】
〔ステップＳ３９〕情報項目引継手段１３０は、クライアント情報項目に入力された内容を取得する。具体的には、クライアントがエントリーフォームに入力した内容項目を情報項目引継手段１３０が取得する。
【０１０５】
〔ステップＳ４０〕情報項目引継手段１３０は、取得したクライアント情報をクライアント情報項目格納部２４０へ一時保存を行う。
〔ステップＳ４１〕情報項目引継手段１３０は、ステップＳ４０で情報項目格納部に一時保存されたクライアント情報を、あらかじめウェブサーバ２００で提供された簡易エントリーフォームの対応する項目へクライアント情報の値を挿入する。この際、クライアント情報の値を結合して挿入することもできる。
【０１０６】
〔ステップＳ４２〕制御サーバ１００は、端末機器３００に表示されているエントリーフォームから簡易エントリーフォームへ遷移させる。
【０１０７】
上記のように、エントリーフォーム２３３、および簡易エントリーフォーム２３４をウェブサーバ２００で提供することにより、企業が提供する表示情報１３１とエントリーフォーム２３３、および簡易エントリーフォーム２３４とのドメインが一致し、エントリーフォーム２３３から簡易エントリーフォーム２３４へ遷移後、または表示情報２３１からエントリーフォーム２３３へ遷移後も同じドメインで実施することができる。
【符号の説明】
【０１０８】
１００  制御サーバ
１１０  入力手段
１２０  エントリーフォーム生成手段
１３０  情報項目引継手段
１４０  情報項目保持部
１５０  ポップアップ生成手段
１６０  離脱検知手段
１７０  入力支援手段       
１８０  出力手段
２００  ウェブサーバ
２１０  入力手段
２２０  表示情報提供手段
２３０  表示情報格納部
２３１  表示情報
２３２  制御サーバ呼出タグ
２３３  エントリーフォーム
２３４  簡易エントリーフォーム
２４０  クライアント情報格納部
２５０  出力手段
【図１】
2018041127.tif 000003
【図２】
2018041127.tif 000004
【図３】
2018041127.tif 000005
【図４】
2018041127.tif 000006
【図５】
2018041127.tif 000007
【図６】
2018041127.tif 000008
【図７】
2018041127.tif 000009
【図８】
2018041127.tif 000010
【図９】
2018041127.tif 000011
【図１０】
2018041127.tif 000012
【図１１】
2018041127.tif 000013
【図１２】
2018041127.tif 000014
【図１３】
2018041127.tif 000015