(57)【要約】【課題】研修終了後のフォローアップを定式化して研修の効果や学習の効果を把握することができ、さらに、コストをかけずにフォローアップ研修の運用と活性化を図ることができる研修支援装置を提供する。【解決手段】質問を決定する質問決定部１３と、質問決定部１３により決定された質問を受講者の受講者端末装置に送信する質問送信部１４と、受講者端末装置２から送信されてきた質問に対する回答を受信する回答受信部１５と、質問に対する回答を他の受講者端末装置２と共有し、当該回答に対する反応を受信する反応受信部１６と、受講者の利用状況に基づいて、オンライン研修の活性度を解析する解析部１７とを備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の受講者を対象にオンライン研修を行う研修支援装置において、
質問を決定する質問決定部と、
前記質問決定部により決定された質問を受講者の受講者端末装置に送信する質問送信部と、
受講者端末装置から送信されてきた質問に対する回答を受信する回答受信部と、
質問に対する回答を他の受講者端末装置と共有し、当該回答に対する反応を受信する反応受信部と、
前記回答受信部により受信した回答と、前記反応受信部により受信した反応とに基づく受講者の利用状況から、オンライン研修の活性度を解析する解析部とを備える研修支援装置。
【請求項２】
前記解析部は、前記受講者の利用状況である、アクセス状況、回答頻度、回答内容、反応頻度および反応内容のいずれか一つまたは複数に基づいて、活性度を解析する請求項１記載の研修支援装置。
【請求項３】
前記質問決定部は、前記解析部の解析結果に基づいて、質問を決定し、
前記質問送信部は、前記質問決定部で決定された質問を送信するタイミングを決定し、決定したタイミングで質問を受講者の受講者端末装置に送信する請求項１または２記載の研修支援装置。
【請求項４】
前記質問送信部は、前記解析部の解析結果に基づいて、質問に対する回答のリマインダの要否を判断し、必要と判断した場合に受講者の受講者端末装置にリマインダを送信する請求項１から３のいずれか一項に記載の研修支援装置。
【請求項５】
少なくとも、前記質問送信部から送信された質問の内容から構成される研修実行内容と、前記解析部で解析された活性度とを記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶されている研修実行内容と活性度の相関関係を分析する第１分析部と、
前記第１分析部の分析結果に基づいて、活性度を高めるための学習モデルを生成する生成部とを備える請求項１から４のいずれか一項に記載の研修支援装置。
【請求項６】
前記質問決定部は、事前の研修を行った際に収集した事前研修情報に基づいて、受講者ごとにフォローアップ研修用の質問を決定する請求項１から５のいずれか一項に記載の研修支援装置。
【請求項７】
前記解析部は、受講者の利用状況に基づいて、全体の活性度および受講者ごとの活性度を解析する請求項１から６のいずれか一項に記載の研修支援装置。
【請求項８】
受講者が所属する組織が評価した受講者の人事評価情報と、前記解析部で解析された受講者ごとの活性度との相関関係を分析する第２分析部を備える請求項１から７のいずれか一項に記載の研修支援装置。
【請求項９】
複数の受講者を対象にオンライン研修を行う研修支援方法において、
質問を決定する質問決定工程と、
前記質問決定工程により決定された質問を受講者の受講者端末装置に送信する質問送信工程と、
受講者端末装置から送信されてきた質問に対する回答を受信する回答受信工程と、
質問に対する回答を他の受講者端末装置と共有し、当該回答に対する反応を受信する反応受信工程と、
前記回答受信工程により受信した回答と、前記反応受信工程により受信した反応とに基づく受講者の利用状況から、オンライン研修の活性度を解析する解析工程とを備える研修支援方法。
【請求項１０】
複数の受講者を対象にオンライン研修を行う研修支援プログラムにおいて、
コンピュータに、
質問を決定する質問決定工程と、
前記質問決定工程により決定された質問を受講者の受講者端末装置に送信する質問送信工程と、
受講者端末装置から送信されてきた質問に対する回答を受信する回答受信工程と、
質問に対する回答を他の受講者端末装置と共有し、当該回答に対する反応を受信する反応受信工程と、
前記回答受信工程により受信した回答と、前記反応受信工程により受信した反応とに基づく受講者の利用状況から、オンライン研修の活性度を解析する解析工程と、を実行させるための研修支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、研修を支援する研修支援装置、方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
社会人の学びの場として、Ｏｆｆ−ＪＴ（Ｏｆｆ  ｔｈｅ  Ｊｏｂ  Ｔｒａｉｎｉｎｇ）がある。企業が取り入れているＯｆｆ−ＪＴの一つに、日常の業務では身に付けることが難しい知識やスキルを開発したり、役割認識などの意識変容を集中的に行うことを目的にした集合研修がある。集合研修では、受講者一同を研修室に集めて講義を行う対面式の研修方法や、インターネットを利用したＷｅｂ型の研修方法がある。
【０００３】
Ｗｅｂ型の研修方法（例えば、特許文献１）では、インターネットに接続されたサーバ上に種々の研修コンテンツが保存され、受講者の要求に応じて所望の研修コンテンツが提供される。受講者は、自分に必要な研修コンテンツを、自分の都合よい時間と場所で受講することができる。
【０００４】
具体的には、特許文献１では、音声ファイルや動画ファイルのコンテンツを受講者のパソコンに配信するとともに、テキストコンテンツを電子メールとして受講者の電子メールアドレスに送信する過程を含む研修システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００８−２３３５７１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、集合研修においては、研修終了後のフォローアップが定式化されておらず、研修の効果や学習の効果を把握することが困難である。
【０００７】
さらに、研修の内容や受講者の構成に応じてカスタマイズしないとフォローアップ研修の運用と活性化を図ることが困難であるが、これには、コストがかかるという問題がある。
【０００８】
そこで、本発明では、研修終了後のフォローアップを定式化して研修の効果や学習の効果を把握することができ、さらに、コストをかけずにフォローアップ研修の運用と活性化を図ることができる研修支援装置、方法およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するために、本発明の一態様における研修支援装置は、複数の受講者を対象にオンライン研修を行う研修支援装置において、質問を決定する質問決定部と、前記質問決定部により決定された質問を受講者の受講者端末装置に送信する質問送信部と、受講者端末装置から送信されてきた質問に対する回答を受信する回答受信部と、質問に対する回答を他の受講者端末装置と共有し、当該回答に対する反応を受信する反応受信部と、前記回答受信部により受信した回答と、前記反応受信部により受信した反応とに基づく受講者の利用状況から、オンライン研修の活性度を解析する解析部とを備える。
【００１０】
また、本発明の一態様における研修支援装置では、前記解析部は、前記受講者の利用状況である、アクセス状況、回答頻度、回答内容、反応頻度および反応内容のいずれか一つまたは複数に基づいて、活性度を解析する構成でもよい。
【００１１】
また、本発明の一態様における研修支援装置では、前記質問決定部は、前記解析部の解析結果に基づいて、質問を決定し、前記質問送信部は、前記質問決定部で決定された質問を送信するタイミングを決定し、決定したタイミングで質問を受講者の受講者端末装置に送信する構成でもよい。
【００１２】
また、本発明の一態様における研修支援装置では、前記質問送信部は、前記解析部の解析結果に基づいて、質問に対する回答のリマインダの要否を判断し、必要と判断した場合に受講者の受講者端末装置にリマインダを送信する構成でもよい。
【００１３】
また、本発明の一態様における研修支援装置では、少なくとも、前記質問送信部から送信された質問の内容から構成される研修実行内容と、前記解析部で解析された活性度とを記憶する記憶部と、前記記憶部に記憶されている研修実行内容と活性度の相関関係を分析する第１分析部と、前記第１分析部の分析結果に基づいて、活性度を高めるための学習モデルを生成する生成部とを備える構成でもよい。
【００１４】
また、本発明の一態様における研修支援装置では、前記質問決定部は、事前の研修を行った際に収集した事前研修情報に基づいて、受講者ごとにフォローアップ研修用の質問を決定する構成でもよい。
【００１５】
また、本発明の一態様における研修支援装置では、前記解析部は、受講者の利用状況に基づいて、全体の活性度および受講者ごとの活性度を解析する構成でもよい。
【００１６】
また、本発明の一態様における研修支援装置では、受講者が所属する組織が評価した受講者の人事評価情報と、前記解析部で解析された受講者ごとの活性度との相関関係を分析する第２分析部を備える構成でもよい。
【００１７】
上記目的を達成するために、本発明の一態様における研修支援方法は、複数の受講者を対象にオンライン研修を行う研修支援方法において、質問を決定する質問決定工程と、前記質問決定工程により決定された質問を受講者の受講者端末装置に送信する質問送信工程と、受講者端末装置から送信されてきた質問に対する回答を受信する回答受信工程と、質問に対する回答を他の受講者端末装置と共有し、当該回答に対する反応を受信する反応受信工程と、前記回答受信工程により受信した回答と、前記反応受信工程により受信した反応とに基づく受講者の利用状況から、オンライン研修の活性度を解析する解析工程とを備える。
【００１８】
上記目的を達成するために、本発明の一態様における研修支援プログラムは、複数の受講者を対象にオンライン研修を行う研修支援プログラムにおいて、コンピュータに、質問を決定する質問決定工程と、前記質問決定工程により決定された質問を受講者の受講者端末装置に送信する質問送信工程と、受講者端末装置から送信されてきた質問に対する回答を受信する回答受信工程と、質問に対する回答を他の受講者端末装置と共有し、当該回答に対する反応を受信する反応受信工程と、前記回答受信工程により受信した回答と、前記反応受信工程により受信した反応とに基づく受講者の利用状況から、オンライン研修の活性度を解析する解析工程と、を実行させるためのプログラムである。
る。
【発明の効果】
【００１９】
研修終了後のフォローアップを定式化して研修の効果や学習の効果を把握することができ、さらに、コストをかけずにフォローアップ研修の運用と活性化を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】研修支援装置と受講者端末装置との接続関係を示す図である。
【図２】研修支援装置の構成を示すブロック図である。
【図３】利用状況の構成を示す図である。
【図４】受講者端末装置の画面に表示される第１の表示例を示す図である。
【図５】受講者端末装置の画面に表示される第１の表示例を示す図である。
【図６】受講者端末装置の画面に表示される第２の表示例を示す図である。
【図７】受講者端末装置の画面に表示される第３の表示例を示す図である。
【図８】受講者端末装置の画面に表示される第４の表示例を示す図である。
【図９】受講者端末装置の画面に表示される第５の表示例を示す図である。
【図１０】解析部による解析手順についての説明に供する図である。
【図１１】記憶部に記憶されているテーブルの一例を示す図である。
【図１２】解析部による解析手順についての説明に供する図である。
【図１３】解析部による解析手順についての説明に供する図である。
【図１４】解析支援方法についての説明に供するフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、本実施形態について説明する。なお、以下に説明する本実施形態は、特許請求の範囲に記載された本発明の内容を不当に限定するものではない。また、本実施形態で説明される構成の全てが、本発明の必須構成要件であるとは限らない。
【００２２】
本実施形態では、ネットワークＮを介して、複数の受講者を対象にオンライン研修を行うことにより、研修終了後のフォローアップを定式化して研修の効果や学習の効果を把握し、コストをかけずにフォローアップ研修の運用と活性化を図る研修支援装置の動作と構成について説明する。なお、事前の研修が行われていなかったり、受講者が事前の研修に参加していなくても、研修支援装置によるオンライン研修を受講することが可能である。
【００２３】
研修支援装置１は、図１に示すように、ネットワークＮを介して、研修に参加する受講者が利用する複数の受講者端末装置２ａ，２ｂ・・・２ｎ（以下、受講者端末装置２という。）とが接続されている。受講者端末装置２は、ＬＡＮなどのネットワークＮを介して研修支援装置１に接続可能な通信部と、研修支援装置１から送信されてきた情報を表示するディスプレイなどを備える装置であり、例えば、スマートフォン、タブレット、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）などの情報処理装置である。
【００２４】
オンライン研修は、Ｗｅｂブラウザを利用して提供されてもよいし、専用のアプリケーション（以下、専用アプリという）を利用して提供されてもよい。本実施例では、専用アプリを利用してオンライン研修を行うものとして説明するが、Ｗｅｂブラウザを利用してオンライン研修を行ってもよい。
【００２５】
Ｗｅｂブラウザを利用する場合、受講者は、受講者端末装置２にインストールされているＷｅｂブラウザを起動し、Ｗｅｂブラウザにより研修支援装置１にアクセスする。そして、Ｗｅｂブラウザに表示される表示画面に対して所定の操作を行うことにより、オンライン研修を行う。
【００２６】
また、専用アプリを利用する場合、受講者は、予め受講者端末装置２にダウンロードされている専用アプリを起動し、専用アプリにより研修支援装置１にアクセスする。そして、専用アプリに表示される表示画面に対して所定の操作することにより、オンライン研修を行う。
【００２７】
＜研修支援装置１の基本構成＞
研修支援装置１は、図２に示すように、受付部１１と、認証部１２と、質問決定部１３と、質問送信部１４と、回答受信部１５と、反応受信部１６と、解析部１７とを備える。
【００２８】
受付部１１は、受講者端末装置２からリクエストを受け付ける。具体的には、受講者端末装置２は、受講者の操作に応じて、専用アプリを起動する。また、受講者端末装置２は、専用アプリに表示される表示画面に対して所定の操作が行われ、研修支援装置１の受付部１１に対してオンライン研修のリクエストを行う。受付部１１は、当該リクエストを受け付ける。なお、研修には、キャリア研修や、マネジャー研修や、新人研修などの複数の研修があり、受講者が希望する研修を選択できてもよい。また、研修支援装置１において、受講者の過去の受講履歴に基づいて、受講者が選択できる研修に制限を行ってもよい。
【００２９】
認証部１２は、受付部１１により受け付けた受講者の認証を行う。具体的には、受付部１１は、受講者端末装置２からオンライン研修のリクエストとともに受講者ＩＤとパスワードを受け付ける。受講者情報記憶部３０には、受講者登録により、予め受講者の登録情報（受講者ＩＤとパスワードなど）が記憶されている。認証部１２は、受講者情報記憶部３０を参照し、送信されてきた受講者ＩＤとパスワードが記憶されている登録情報に一致するものがあるかどうかを判断し、一致した場合に認証を完了する。
【００３０】
質問決定部１３は、認証部１２により認証された場合、複数の質問が格納されている質問記憶部３１を参照し、複数の質問の中から一の質問を決定する。質問記憶部３１は、例えば、キャリア研修や、マネジャー研修や、新人研修などの複数の研修があり、研修ごとに複数の質問を記憶している。例えば、キャリア研修の場合には、以下のような質問が考えらえる。
質問１「研修で設定したセルフビジョンを設定してください。セルフビジョンを象徴する写真を一枚選択し、登録してください。」
質問２「研修を振り返り感想を述べてください。また、研修を踏まえ、これからキャリアに対して、どのように向き合って行きたいかについて述べてください。」
質問３「実際に仕事に取組んでいて、嬉しいとか、楽しいとか思うのはどのような時ですか。それはあなたのセルフビジョンとどのような関係がありそうですか。」
質問４「あなたにとって自立とはどのようなものですか。自分が自立しているためには何が必要だと考えますか。」
質問５「あなたにとって夢とはどのようなものですか。あなたはどのような夢を持っていますか。」
質問６「あなたにとって自己肯定感（自己効力感）とはどのようなものですか。どのような時に自己肯定感を感じますか。」
質問７「あなたにとって成長とはどのようなものですか。自分が成長するためにどのようなことが必要だと考えますか。」
質問８「ここまでの取組を振り返り、また日々の活動とも照らし合わせた上で、セルフビジョンを整理しなおしてみましょう。」
質問９「この先セルフビジョンに基づいた活動を重ねていくために、今後どのような能力開発を行っていきたいですか。長期的な取組、短期的な取組、双方について検討してみましょう。」
【００３１】
また、マネジャー研修では、段階的に複数のテーマを設けて行ってもよい。例えば、マネジャー研修の第１クールでは、「どのような部署にしたいか」というテーマについて質問を行う。具体的には、第１クールでは、研修の感想をアップし、自部署をどのようにしていきたいかについて検討し、在りたい姿を標語として設定する。第２クールでは、「自己の現状評価」というテーマについて質問を行う。具体的には、第２クールでは、マネジャーとしての自己評価を行い、それを部下と共有し、意見を募る。
【００３２】
第３クールでは、「モチベーション」というテーマについて質問を行う。具体的には、第３クールでは、メンバーのやる気はどのような状況であり、それに対して何をすべきかについて検討し、実践する。第４クールでは、「役割分担の適切性」というテーマについて質問を行う。具体的には、第４クールでは、部署の仕事は適切に役割に落とし込まれているか否か、またその分担は適切か否かを考察し、改善策を検討する。
【００３３】
第５クールでは、「コミュニケーション」というテーマについて質問を行う。具体的には、第５クールでは、部署内のコミュニケーションはどのような状況かを客観視し、問題の改善を行う取組を実施する。第６クールでは、「育成」というテーマについて質問を行う。具体的には、第６クールでは、メンバーの育成状況について客観視したうえでどのような取組が必要かを検討し、実施のシナリオを策定する。
【００３４】
第７クールでは、「リーダーシップ」というテーマについて質問を行う。具体的には、第７クールでは、リーダーとしての自己評価を行い、それを上司と共有し、意見を求める。第８クールでは、「振り返りと今後の取組」というテーマについて質問を行う。具体的には、第８クールでは、プログラムを総括し、今後の取組課題を検討するとともに、部署の在りたい姿に関する標語を書き直す。
【００３５】
質問記憶部３１には、上述したマネジャー研修の各テーマに応じた質問が格納されている。質問決定部１３は、受講者の履歴や、受講者の選択に応じて、各テーマに沿った質問を決定する。
【００３６】
質問送信部１４は、質問決定部１３により決定された質問を受講者の受講者端末装置２に送信する。例えば、会社Ａの複数の社員が同じオンライン研修の受講者の場合、質問送信部１４は、受講者全員の受講者端末装置２に同様の質問を送信する。つまり、複数の受講者間で質問が共有されることになる。なお、質問送信部１４は、受講者端末装置２に質問を直接送信する方式（プッシュ方式）でもよいし、受講者端末装置２からのリクエストに応じて質問を送信する方式（プル方式）でもよい。プッシュ方式の場合は、質問送信部１４は、上述のような質問１〜９を、あらかじめ定められたタイミング（例えば、週に一回のペースなど）で定期的に受講者端末装置２に送信する。ただし、後述するように、解析部１７の解析結果に基づき、質問を送信するタイミングを変えることもできる。
【００３７】
回答受信部１５は、受講者端末装置２から送信されてきた質問に対する回答を受信する。回答受信部１５は、受信した回答を回答記憶部３２に保存する。
【００３８】
反応受信部１６は、質問に対する回答を他の受講者端末装置２と共有し、当該回答に対する反応を受信する。回答に対する反応とは、例えば、他の受講者の回答に対するコメント・返信や、他の受講者の回答に対する支持を示す行為である。反応受信部１６は、受信した回答に対する反応を反応記憶部３３に保存する。
【００３９】
解析部１７は、回答受信部１５により受信した回答と、反応受信部１６により受信した反応とに基づく受講者の利用状況から、オンライン研修の活性度を解析する。具体的には、解析部１７は、受講者の利用状況である、アクセス状況、回答頻度、回答内容、反応頻度および反応内容のいずれか一つまたは複数に基づいて、活性度を解析する。なお、本実施例では、解析部１７は、アクセス状況、回答頻度、回答内容、反応頻度および反応内容のすべてに基づいて、活性度を解析するものとして説明する。
【００４０】
アクセス状況は、例えば、認証部１２により認証された受講者端末装置２のアクセス数から求める。回答頻度は、例えば、回答受信部１５に回答を行った受講者の回答数から求める。回答内容は、例えば、単語数や、ネガティブワードおよびポジティブワードの数や、トピック的なキーワードの登場の有無や、単位時間当たりの発言数などから求める。
【００４１】
反応頻度は、例えば、反応受信部１６に反応を行った受講者の反応数から求める。反応内容は、例えば、単語数や、ネガティブワードおよびポジティブワードの数や、トピック的なキーワードの登場の有無や、単位時間当たりの発言数や、他の受講者の回答に対する支持の数などから求める。
【００４２】
また、利用状況は、例えば、図３に示すように、アクセス状況、回答頻度、回答内容、反応頻度および反応内容により可視化することができる。ここで、アクセス状況の決定方法について説明する。以下では、あるオンライン研修に参加している受講者が２０人いる場合を想定する。認証部１２により認証された受講者端末装置２の一定期間内のアクセス数が、０人の場合には、アクセス状況は、「０」であり、１〜２人の場合には、アクセス状況は、「１」であり、３〜４人の場合には、アクセス状況は、「２」であり、５〜６人の場合には、アクセス状況は、「３」であり、７〜８人の場合には、アクセス状況は、「４」であり、９〜１０人の場合には、アクセス状況は、「５」であり、１１〜１２人の場合には、アクセス状況は、「６」であり、１３〜１４人の場合には、アクセス状況は、「７」であり、１５〜１６人の場合には、アクセス状況は、「８」であり、１７〜１８人の場合には、アクセス状況は、「９」であり、１９〜２０人の場合には、アクセス状況は、「１０」である。なお、各要素は、図３に示すように１０段階に限られない。また、アクセス状況は、アクセスをしている受講者端末装置２の数だけでなく、アクセスの頻度や滞在時間などを用いることもできる。
【００４３】
また、利用状況は、例えば、（１）式に示すように、アクセス状況などの各要素を加算して算出してもよい。
利用状況＝アクセス状況＋回答頻度＋回答内容＋反応頻度＋反応内容  ・・・（１）
【００４４】
また、解析部１７は、例えば、利用状況が所定の値よりも大きい場合には、オンライン研修が盛り上がっていると、オンライン研修の活性度を解析する。
【００４５】
このようにして、研修支援装置１は、定期的に送られてくる質問に受講生が回答することで、定式的・自動的にフォローアップ研修を実施することができる。特に、事前に集合研修が実施されている場合は、集合研修の効果が発揮されているかどうかや、集合研修でコミットした事項を継続実施できているかなどを、質問に対する回答として確認することができる。また、研修支援装置１は、他の受講生の回答を閲覧でき、回答に対する反応を行うことができることで、他の受講生の動向も意識して、研修の効果をより高めることができる。さらに、研修支援装置１は、オンライン研修の盛り上がり状況などを定量的に求めることができ、研修の効果や学習の効果を把握することができる。
【００４６】
＜受講者端末装置２の具体的な表示画面例＞
ここで、受講者端末装置２に表示される画面の一例について図４から図９を用いて説明する。なお、以下では、受講者（Ａ氏）が受講者端末装置２であるスマートフォンを利用してオンライン研修を受講する場合を想定して説明する。
【００４７】
Ａ氏は、受講者端末装置２にダウンロードされている専用アプリを起動し、専用アプリにより研修支援装置１にアクセスする。そして、専用アプリに表示される表示画面に対してログインの操作を行うことにより、図４に示すように、マイページが表示される。マイページには、図４に示すように、「私のＣＯＲＥ」、「進行中の質問」、「アーカイブ」、「メンバー」の４つのメニューが表示される。なお、メニューは、図４に示すものに限られず、さらに、メニューの数も４つに限られない。また、図４では、初期設定として、「私のＣＯＲＥ」ページが表示されている例を示している。また、「私のＣＯＲＥ」ページでは、Ａ氏が予め入力した内容「Ａです。私の「今後の能力開発」は、発想力です。」とともに、セルフビジョンを示す画像が表示されている。
【００４８】
メニューの中から「進行中の質問」が選択された場合、図５に示すように、「進行中の質問」ページに遷移する。「進行中の質問」ページは、「進行中の質問」項目ａ１と、「投稿する」項目ａ２と、「投稿一覧」項目ａ３とから構成されている。「進行中の質問」項目ａ１には、現在進行中の質問である「この先セルフビジョンに基づいた活動を重ねていくために、今後どのような能力開発を行っていきたいですか。長期的な取組、短期的な取組、双方について検討してみましょう。」などが表示される。
【００４９】
Ａ氏は、表示されている「進行中の質問」項目ａ１に対して、意見を投稿する場合、「投稿する」項目ａ２のコメント入力部分（図５中の「あなたの意見を書いてみましょう！」と表示されている部分）に意見を入力する。投稿ボタンａ４を操作すると、入力した意見が研修支援装置１に送信される。
【００５０】
また、「投稿一覧」項目ａ３には、他の受講者が投稿した内容が表示されている。「投稿一覧」項目ａ３中の受講者を選択すると、選択した受講者が投稿した内容の詳細ページが表示される。
【００５１】
Ｂ氏の投稿した内容の詳細ページには、図６に示すように、Ｂ氏が投稿した内容「Ｂです。私の「今後の能力開発」は、協調性です。」と、Ｂ氏の投稿内容に対して他の受講者の反応が表示される。
【００５２】
図６では、Ｃ氏、Ｄ氏およびＥ氏は、Ｂ氏が投稿した内容を見て、Ｂ氏を支持する反応を示した例を示している。また、詳細ページでは、支持された数を集計し、その結果（図６中のｂ１）を示してもよい。また、「閉じる」ｂ２が選択されると、元のページである「進行中の質問」ページに戻る。また、当該ページにおいて、Ａ氏は、他の受講者の回答に対する返信や、回答に対する支持を行うことができる。
【００５３】
また、メニューの中から「アーカイブ」が選択された場合、図７に示すように、「アーカイブ」ページに遷移する。「アーカイブ」ページは、「過去の質問」項目ｃ１と、「投稿一覧」項目ｃ２とから構成されている。「アーカイブ」ページでは、回答期間が終了した過去の質問とその回答を閲覧することができる。
【００５４】
図７では、研修のテーマが「嬉しい・楽しい」であり、質問内容が「実際に仕事に取組んでいて、嬉しいとか、楽しいとか思うのはどのような時ですか。それはあなたのセルフビジョンとどのような関係がありそうですか。」であった例を示している。なお、回答期間が終了しているため、「投稿する」項目ｃ３から意見を投稿することはできない。
【００５５】
また、メニューの中から「メンバー」が選択された場合、図８に示すように、「メンバー」ページに遷移する。「メンバー」ページでは、同じオンライン研修を受講している受講者の名前が表示される。受講者を選択すると、選択した受講者の回答に対する他の受講者からの反応を閲覧できるページが表示される。例えば、Ｂ氏を選択すると、図９に示すように、誰から支持されているかを示すページが表示される。また、「閉じる」ｄ１が選択されると、元のページである「アーカイブ」ページに戻る。
【００５６】
このようにして、受講者は、マイページの各メニューを利用して、質問に対する回答を行ったり、他の受講者からの返信や支持などを閲覧できるので、研修への参加意欲を持続することができる。
【００５７】
＜質問の決定と、質問を送信するタイミング＞
質問決定部１３は、解析部１７の解析結果に基づいて、質問を決定する構成でもよい。また、質問送信部１４は、質問決定部１３で決定された質問を送信するタイミングを決定し、決定したタイミングで質問を受講者の受講者端末装置２に送信する。
【００５８】
例えば、質問決定部１３は、解析部１７の解析結果に基づいて、研修の盛り上がりが悪い場合に、盛り上がりやすい質問や、回答しやすい質問を選択する。質問送信部１４は、原則的に定められたタイミング（例えば、週に１回のペースなど）で定期的に受講者端末装置２に質問を送信するが、例えば、ある質問に対する回答や反応が盛り上がっている場合は、議論の時間を十分に持たせるために次の質問を送信するタイミングを遅らせる。
【００５９】
また、質問送信部１４は、受講者端末装置２から取得した受講者のバイタルの情報に基づいて、例えば、受講者がリラックスしているときに質問を送信したり、ＧＰＳの情報に基づいて、所定の場所にいるときに質問を送信してもよい。また、質問送信部１４は、受講者端末装置２から取得した受講者のスケジュール情報に基づいて、重要な会議が始まる前に会議でのパフォーマンスが向上するような質問を送信してもよい。
【００６０】
よって、研修支援装置１は、研修の内容や受講者の構成に応じて質問内容や、質問を送信するタイミングをカスタマイズすることができ、研修の運用と活性化を図ることができる。
【００６１】
＜リマインダの要否＞
質問送信部１４は、解析部１７の解析結果に基づいて、質問に対する回答のリマインダの要否を判断し、必要と判断した場合に受講者の受講者端末装置２にリマインダを送信する構成でもよい。例えば、質問送信部１４は、解析部１７の解析結果から、キャリア研修において、上述した質問１に対するアクセス状況が一定の水準以下の場合、質問に対する回答のリマインダが必要であると判断し、まだ回答を行っていない受講者の受講者端末装置２にリマインダを送信する。なお、質問送信部１４は、アクセス状況ではなく、回答頻度が低く、一定の水準以下である場合や、回答内容が乏しく、一定水準以下である場合や、まったく発言をしていない場合などに、対象となる受講者の受講者端末装置２にリマインダを送信する構成でもよい。
【００６２】
よって、研修支援装置１は、解析結果に基づいて、リマインダを送信するので、研修の運用と活性化を図ることができる。また、研修支援装置１は、発言していない受講者にリマインダを送信し、発言を促す仕組みを提供し、質問を継続して考える仕組みを提供することができる。
【００６３】
＜学習モデルの生成＞
研修支援装置１は、図２に示すように、記憶部３４と、第１分析部１８と、生成部１９とを備える構成でもよい。
【００６４】
記憶部３４は、少なくとも、質問送信部１４から送信された質問の内容などから構成される研修実行内容と、解析部１７で解析された活性度とを記憶する。研修実行内容は、質問の内容の他に、リマインダを送信するタイミングなどがある。
【００６５】
また、解析部１７は、例えば、所定時間単位で活性度を解析することにより、活性度の経時的な変化を求めてもよい。例えば、解析部１７は、研修の序盤が図１０（ａ）に示すように、利用状況が「３７」（利用状況＝アクセス状況（８）＋回答頻度（６）＋回答内容（７）＋反応頻度（９）＋反応内容（７）＝３７）であり、所定の値（例えば、「３５」）以上の場合、研修が盛り上がっていると判断し、中盤から終盤にかけては、図１０（ｂ）に示すように、利用状況が「２３」（利用状況＝アクセス状況（５）＋回答頻度（４）＋回答内容（５）＋反応頻度（５）＋反応内容（４）＝２３）であり、所定の値（例えば、「３５」）以下の場合、研修が盛り上がっていないと判断する。
【００６６】
記憶部３４は、図１１に示すように、研修実行内容と活性度とを関連付けたテーブルを記憶している。
【００６７】
第１分析部１８は、記憶部３４に記憶されている研修実行内容と活性度の相関関係を分析する。例えば、第１分析部１８は、図１１に示すテーブルに基づいて、質問１「研修で設定したセルフビジョンを設定してください。セルフビジョンを象徴する写真を一枚選択し、登録してください。」において、リマインダの送信タイミングが平日夜の場合、研修が序盤から終盤まで盛り上がっており、相関が高いと分析する。
【００６８】
生成部１９は、第１分析部１８の分析結果に基づいて、活性度を高めるための学習モデルを生成する。例えば、生成部１９は、質問１におけるリマインダの送信タイミングが平日夜の場合、研修の活性度と相関が高いため、質問１におけるリマインダの送信タイミングを平日夜にするような学習モデルを生成する。生成した学習モデルは、次回、他の受講生が質問１の研修を受けるときに利用することができる。
【００６９】
よって、研修支援装置１は、あらかじめ人間が作成した質問の内容やリマインダを送信するタイミングという「投げかけ」と、当該「投げかけ」により発生した受講者からの回答などから得られた「活性度」の相関をとり、学習モデルを構築するので、研修の活性度を高めることができ、自律的に研修を運用することができる。
【００７０】
＜事前研修情報に基づいて質問を決定＞
質問決定部１３は、事前の研修を行った際に収集した事前研修情報に基づいて、受講者ごとにフォローアップ研修用の質問を決定する構成でもよい。事前研修情報とは、例えば、事前研修の終了時に受講者から収集したアンケートに記載された内容である。質問決定部１３は、例えば、アンケートにおいて、「研修後にあなたは何を行いますか」という質問に対して、「早起きをする」という回答を行った受講者に対して、「早起きはできていますか？」という質問に決定する。質問送信部１４は、質問決定部１３で決定された質問「早起きはできていますか？」を該当する受講者の受講者端末装置２に送信する。なお、事前研修情報には、集合研修のテーマ・内容など、受講者に共通する情報も含む。
【００７１】
よって、研修支援装置１は、事前研修情報に基づいてフォローアップ研修用の質問を決定するので、受講者に応じて質問をカスタマイズすることができ、研修の運用と活性化を図ることができる。
【００７２】
＜活性度の利用形態＿受講者全体＞
解析部１７は、受講者の利用状況に基づいて、全体の活性度および受講者ごとの活性度を解析する構成でもよい。
【００７３】
ここで、受講者全体の活性度を解析する場合について説明する。以下では、株式会社Ｘに所属する受講者と、株式会社Ｙに所属する受講者に対して、キャリア研修を行った場合を想定する。なお、説明の便宜上、２社を対象としているが、３社以上でもよい。
【００７４】
解析部１７は、株式会社Ｘに所属する受講者全員の質問に対する回答と、他の受講者の回答に対する反応とに基づいて、図１２（ａ）に示すように、株式会社Ｘの活性度を「盛り上がっている」と解析する。
【００７５】
また、解析部１７は、株式会社Ｙに所属する受講者全員の質問に対する回答と、他の受講者の回答に対する反応とに基づいて、図１２（ｂ）に示すように、株式会社Ｙの活性度を「盛り上がっていない」と解析する。
【００７６】
よって、株式会社Ｘに所属する受講者は、株式会社Ｙに比べて、研修に対する参加意欲が高い傾向にあることが分かる。この結果を株式会社Ｘにフィードバックすることにより、株式会社Ｘにおける社員教育に役立てることができる。
【００７７】
一方、株式会社Ｙに所属する受講者は、株式会社Ｘに比べて、研修に対する参加意欲が低く、特に、反応頻度と反応内容が低いことから、他の受講者に対する興味が低い傾向にあることが分かる。この結果を株式会社Ｙにフィードバックすることにより、株式会社Ｙにおける社員教育に役立てることができる。
【００７８】
このようにして、研修支援装置１は、会社ごとの活性度の傾向を把握することができるので、対象となる会社数が多くなり、会社の業種も増えれば、業種ごとの活性度の傾向も把握することができ、会社や業界に適したキャリア研修の質問の作成や運用方法の確立に役立てることができる。
【００７９】
＜活性度の利用形態＿受講者ごと＞
つぎに、受講者ごとの活性度を解析する場合について説明する。以下では、受講者Ａ氏と、受講者Ｂ氏に対し、キャリア研修を行った場合を想定する。なお、説明の便宜上、Ａ氏とＢ氏の２名を対象としているが、３名以上でもよい。
【００８０】
解析部１７は、受講者Ａ氏の質問に対する回答と、他の受講者の回答に対する反応とに基づいて、図１３（ａ）に示すように、受講者Ａ氏の活性度を「研修に対する参加意欲が高い、他の受講者からの支持などが低い」などと解析する。
【００８１】
また、解析部１７は、受講者Ｂ氏の質問に対する回答と、他の受講者の回答に対する反応とに基づいて、図１３（ｂ）に示すように、受講者Ｂ氏の活性度を「研修に対する参加意欲が低い、他の受講者からの支持などが高い」などと解析する。
【００８２】
よって、受講者Ａ氏は、受講者Ｂ氏に比べて、回答頻度と回答内容が高いことから、研修に対する参加意欲が高く、また、反応頻度と反応内容が低いことから、他の受講者からの支持などが低い傾向であることが分かる。
【００８３】
一方、受講者Ｂ氏は、受講者Ａ氏に比べて、回答頻度と回答内容が低いことから、研修に対する参加意欲が低く、また、反応頻度と反応内容が高いことから、他の受講者からの支持などが高い傾向であることが分かる。
【００８４】
このようにして、研修支援装置１は、受講者ごとの活性度の傾向を把握することができるので、受講者に応じて質問内容や、質問を送信するタイミングをカスタマイズすることができ、研修の運用と活性化を図ることができる。
【００８５】
＜人事評価制度と活性度との相関＞
研修支援装置１は、図２に示すように、人事評価記憶部３５と、第２分析部２０を備える構成でもよい。
【００８６】
人事評価記憶部３５は、受講者が所属する組織が評価した受講者の人事評価情報が記憶されている。企業の人事部門には、社員を評価する部署、能力の開発を行う部署と、人事の配置を行う部署と、昇進を統括する部署などがある。人事評価記憶部３５には、各部署から収集した人事評価情報が記憶されている。
【００８７】
第２分析部２０は、人事評価情報と、解析部１７で解析された受講者ごとの活性度との相関関係を分析する。
【００８８】
受講者の人事評価と研修における活性度との相関関係を分析することによって、例えば、人事評価の高い受講者の研修における活性度の傾向を把握することができる。人事評価が高いとは、リーダーシップを発揮できている場合や、対外交渉力が高い場合や、営業能力が高い場合や、総合的な評価が高い場合などである。
【００８９】
また、新人研修などにおいて、ある受講者Ｘの活性度が人事評価の高い受講者の活性度と同一または類似している場合、この受講者Ｘは、将来的に人事評価の高い人物になるかもしれないという推測を行うことができる。
【００９０】
このようにして、研修支援装置１は、受講者の研修における活性度と、企業内における受講者のパフォーマンスを結びつけることにより、企業内で成果を上げる可能性のある人物の推測を行うことができる。
【００９１】
＜方法およびプログラム＞
また、本実施例では、主に、研修終了後のフォローアップを定式化して研修の効果や学習の効果を把握することができ、さらに、コストをかけずにフォローアップ研修の運用と活性化を図ることができる研修支援装置１の構成と動作について説明したが、これに限られず、各構成要素を備え、研修終了後のフォローアップを定式化して研修の効果や学習の効果を把握することができ、さらに、コストをかけずにフォローアップ研修の運用と活性化を図るための方法、およびプログラムとして構成されてもよい。
【００９２】
ここで、研修支援方法の手順について、図１４に示すフローチャートを参照しながら説明する。
【００９３】
ステップＳ１において、質問決定部１３は、質問を決定する。
【００９４】
ステップＳ２において、質問送信部１４は、ステップＳ１の工程により決定された質問を受講者の受講者端末装置２に送信する。
【００９５】
ステップＳ３において、回答受信部１５は、受講者端末装置２から送信されてきた質問に対する回答を受信する。
【００９６】
ステップＳ４において、反応受信部１６は、質問に対する回答を他の受講者端末装置２と共有し、当該回答に対する反応を受信する。
【００９７】
ステップＳ５において、解析部１７は、ステップＳ３の工程により受信した回答と、ステップＳ４の工程により受信した反応とに基づく受講者の利用状況から、オンライン研修の活性度を解析する。
【００９８】
このように構成される研修支援方法は、オンライン研修の盛り上がり状況などを求めることができ、研修終了後のフォローアップを定式化して研修の効果や学習の効果を把握することができる。
【００９９】
また、研修支援装置１を構成する各機能を実現するためのプログラムをコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、指示することによって実現してもよい。
【０１００】
具体的には、当該プログラムは、質問を決定する質問決定工程と、前記質問決定工程により決定された質問を受講者の受講者端末装置に送信する質問送信工程と、受講者端末装置から送信されてきた質問に対する回答を受信する回答受信工程と、質問に対する回答を他の受講者端末装置と共有し、当該回答に対する反応を受信する反応受信工程と、前記回答受信工程により受信した回答と、前記反応受信工程により受信した反応とに基づく受講者の利用状況から、オンライン研修の活性度を解析する解析工程と、をコンピュータによって実現するためのプログラムである。
【０１０１】
ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータで読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。
【０１０２】
さらに「コンピュータで読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでもよい。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよく、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであってもよい。
【符号の説明】
【０１０３】
１  研修支援装置、１１  受付部、１２  認証部、１３  質問決定部、１４  質問送信部、１５  回答受信部、１６  反応受信部、１７  解析部、１８  第１分析部、１９  生成部、２０  第２分析部、３０  受講者情報記憶部、３１  質問記憶部、３２  回答記憶部、３３  反応記憶部、３４  記憶部、３５  人事評価記憶部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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