(57)【要約】【課題】伝票等の書類の記入時における記入誤りを防止する手段を提供する。【解決手段】書類記入装置が、作成する書類を載置する載置表示部と、前記書類の各記入欄の位置情報を格納する記憶部と、を備え、前記位置情報を基に、前記載置表示部の前記記入欄に対応する部位を強調表示する。【選択図】        図３
2018032296.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
作成する書類を載置する載置表示部と、
前記書類の各記入欄の位置情報を格納する記憶部と、を備え、
前記位置情報を基に、前記載置表示部の前記記入欄に対応する部位を強調表示することを特徴とする書類記入装置。
【請求項２】
請求項１に記載の書類記入装置において、
前記載置表示部に、前記書類の少なくとも対角となる２つの隅に隅マークを表示することを特徴とする書類記入装置。
【請求項３】
請求項１に記載の書類記入装置において、
前記載置表示部の表示面上に、タッチパネルを設け、
前記書類の載置位置を検出することを特徴とする書類記入装置。
【請求項４】
請求項１ないし請求項３のいずれか一項に記載の書類記入装置において、
前記載置表示部の表示画面を、作成する書類を載置する記入エリアと案内文表示エリアとに分割し、
前記記入エリアに載置された書類の記入欄に対応する部位を強調表示し、
前記案内文表示エリアには、前記強調表示した記入欄の記入作業における案内文を表示することを特徴とする書類記入装置。
【請求項５】
請求項１ないし請求項４のいずれか一項に記載の書類記入装置を備えたことを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、諸届や伝票等の書類を記入する際に用いる記入台等の書類記入装置およびそれを備えた自動取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の記入台は、載置台に設けたスクリーンに載置された帳票の位置を、下部に設けた赤外線カメラで検出し、下部に設けたプロジェクタによって顧客が見易い位置に帳票記入時における見本やヘルプ情報等の支援情報を投影している（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１４−１３２４７８号公報（段落００３４−００３６、００４７、第２図）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の技術においては、スクリーン上の顧客が見易い位置に伝票の記入見本を投影しているため、伝票の種別よっては、例えば他行あての振込伝票のように、氏名や口座番号の記入欄が複数存在する帳票の場合は、記入欄を間違えることがあり、顧客は窓口において記入事項の修正や、記入を最初からやり直さなければならず、窓口手続きに時間を要するという問題がある。
【０００５】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、伝票等の書類の記入時における記入誤りを防止する手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、上記課題を解決するために、書類記入装置が、作成する書類を載置する載置表示部と、前記書類の各記入欄の位置情報を格納する記憶部と、を備え、前記位置情報を基に、前記載置表示部の前記記入欄に対応する部位を強調表示することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
これにより、本発明は、顧客は、視覚的に記入欄を認識することができ、顧客による記入欄への記入を容易にして、書類作成時における記入誤りを未然に防止することができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】実施例１の記入台の外観を示す説明図
【図２】実施例１の記入台を示すブロック図
【図３】実施例１の書類記入支援処理を示すフローチャート
【図４】実施例１の操作表示部の書類種別選択画面の表示例を示す説明図
【図５】実施例１の載置表示部の載置位置表示画面の表示例を示す説明図
【図６】実施例１の操作表示部の記入補助画面の表示例を示す説明図
【図７】実施例１の載置表示部の記入欄誘導画面の表示例を示す説明図
【図８】実施例１の載置表示部の記入欄誘導画面の他の態様を示す説明図
【図９】実施例２の自動取引装置を示すブロック図
【図１０】実施例２の自動取引装置の外観を示す説明図
【図１１】実施例２の自動取引装置の取引業務選択画面の表示例を示す説明図
【図１２】実施例２の端末表示画面の表示例を示す説明図
【図１３】実施例２の自動取引装置の取引業務処理を示すフローチャート
【図１４】実施例２の自動取引装置の口座取引選択画面の表示例を示す説明図
【図１５】実施例２の自動取引装置の書類種別選択画面の表示例を示す説明図
【図１６】実施例２のセンタ端末の顧客支援処理を示すフローチャート
【図１７】実施例２のセンタ端末の接続要求着信画面の表示例を示す説明図
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下に、図面を参照して本発明による書類記入装置およびそれを備えた自動取引装置の実施例について説明する。
【実施例１】
【００１０】
以下に、図１ないし図７を用いて本実施例の記入台について説明する。
【００１１】
本実施例の書類記入装置としての記入台１は、銀行等の金融機関の支店等の店舗の窓口近傍のロビー等に設置され、図１、図２に示すように、基台２と、基台２の正面側に伸張する載置板３を有しており、基台２の上部の前面側には操作表示部４が設けられ、載置板３の上面には載置表示部５が埋込まれ、載置板３の前面には近接検知部６の近接センサ６ａが設けられている。
【００１２】
本実施例で作成する書類は、金融機関の窓口での取引や手続き等に用いられる書類であり、振込伝票や出金伝票等の伝票、新規口座開設の申込書、カード喪失、住所変更、氏名変更等の諸届の届出書等である。
【００１３】
操作表示部４は、ＬＣＤ等の表示画面とその画面上に配置された、入力手段としてのタッチパネル等を備えており、表示画面に、書類種別選択画面や、記入補助画面等を表示すると共に、タッチパネルにより顧客による選択入力等を受付ける。
【００１４】
載置表示部５は、操作表示部４の表示画面より大きいサイズのＬＣＤ等の表示画面を備えており、その表示画面は、図１に破線で示す仕切線７により、書類の記入時に書類を直接載置して記入作業を行う記入エリア５ａと、書類記入時の手順等の記入作業における案内文を表示する案内文表示エリア５ｂとに分割されている。
【００１５】
なお、仕切線７は中央に設けるようにしてもよく、書類の大きさに応じて仕切線７を表示する位置を変更するようにしてもよい。
【００１６】
近接検知部６は、超音波式や赤外線式等の反射型のセンサである近接センサ６ａを備えており、記入台１の前面側に設定された所定の近接検知範囲に進入した顧客を検知して制御部８（図２参照）へ顧客検知信号を出力すると共に、所定の近接検知範囲の外側に退去した顧客を検知して制御部８へ顧客退去信号を出力する。
【００１７】
記入台１の制御部８は、記入台１内の各部を制御して、書類記入支援処理等を実行する機能等を有している。
【００１８】
記入台１の記憶部９は、制御部８が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび制御部８による処理結果等が格納される。
【００１９】
また、記憶部９には、各種の伝票や申込書、各種の届出書等の書類種別毎に、矩形の書類の４つの隅（２つの対角線のそれぞれの両端をいう。）の座標位置からなる書類サイズ、各記入欄の矩形の対角となる２つの隅、つまりいずれか一方の対角線の両端の座標位置からなる位置情報、および当該書類の作成作業時に載置表示部５により誘導する記入欄の誘導順序からなる書類情報が予め格納されている。
【００２０】
この場合の座標位置は、載置表示部５の表示画面の表示枠と仕切線７との前面側の交点を原点として設定される。
また、誘導順序は、作成する書類の載置位置を表示し、その後に予め定められた記入順に従ってその記入欄等を順に表示するよう設定されている。
【００２１】
以下に、図３にＳで示すステップに従って本実施例の記入台１による書類記入支援処理の処理動作について説明する。
【００２２】
金融機関の店舗の係員が、始業時等に記入台１へ電源を投入すると、記入台１の記憶部９に格納されているプログラムが自動的に起動され、操作表示部４の表示画面には、来店を謝する旨の文言等を表示した初期画面が表示される。
【００２３】
Ｓ１：記入台１の制御部８は、初期画面を表示しながら、近接検知部６の近接センサ６ａが記入台１に近接した顧客を検知するのを待つ顧客待ち状態での待機を開始し、近接検知部６から顧客検知信号が出力されたときにステップＳ２へ移行する。近接検知部６から顧客退去信号が出力されている場合は、前記の顧客待ち状態での待機を継続する。
【００２４】
Ｓ２：顧客検知信号により利用者の近接を検出した制御部８は、操作表示部４の表示画面に、図４に示す書類種別選択画面を表示する。
【００２５】
書類種別選択画面には、書類種別選択ボタンの押下を促す旨の文言と、窓口での入金取引に用いる入金伝票を作成するための「入金伝票」ボタン、出金取引に用いる出金伝票を作成するための「出金伝票」ボタン、他行あての振込取引に用いる他行あて振込伝票を作成するための「他行あて振込伝票」ボタン、自行あての振込取引に用いる自行あて振込伝票を作成するための「自行あて振込伝票」ボタン、新規口座開設の申込書を作成するための「新規口座開設」ボタン、住所変更の届出書を作成するための「住所変更届」ボタン、氏名変更の届出書を作成するための「氏名変更届」ボタン、カード喪失の届出書を作成するための「カード喪失届」ボタン等の書類種別選択ボタンが表示される。
【００２６】
顧客は、記入台１の近傍に設置されている書類ラックから窓口取引を行う書類、本実施例では他行あて振込伝票を持参し、操作表示部４の表示画面から「他行あて振込伝票」ボタンを押下する。
【００２７】
Ｓ３：顧客が押下した書類種別選択ボタンを操作表示部４からの出力により他行あて振込伝票と認識した制御部８は、記憶部９に書類種別毎に格納されている書類情報から他行あて振込伝票の書類情報を読出し、その誘導順序に従って、載置表示部５の表示画面に、読出した書類情報を基に生成した載置位置表示画面を表示すると共に、操作表示部４の表示画面に載置位置表示画面に対応する記入補助画面を表示する。
【００２８】
載置位置表示画面には、図５に示すように、記入エリア５ａの略中央部に、選択した書類の実寸大の４つの隅を鉤括弧状の隅マークで表示した載置位置である載置枠が表示され、案内文表示エリア５ｂには、記入エリア５ａに表示された載置枠内への書類の載置を促す旨の文言等からなる、記入エリア５ａの表示内容に対応する記入作業の案内文が表示される。
このような隅マークは、読出した書類情報の書類サイズの４つの隅の座標位置を基に表示される。
【００２９】
また、操作表示部４の記入補助画面には、図６に示すように、案内文表示エリア５ｂに表示した文言と同様の文言に加えて、その文言に応じた作業（本ステップでは書類の載置）の終了時における操作方法、および作業の終了を指示するための「次へ」ボタン等が表示される。
【００３０】
顧客は、載置枠内に持参した他行あて振込伝票を載置し、操作表示部４の表示画面に表示されている「次へ」ボタンを押下する。
【００３１】
Ｓ４：「次へ」ボタンの押下により次ステップへ移行を認識した制御部８は、載置表示部５の表示画面に、誘導順序に従った記入欄（本ステップでは依頼人の氏名記入欄）の記入誘導画面を表示すると共に、操作表示部４に当該記入誘導画面に該当する記入補助画面を表示する。
【００３２】
記入誘導画面は、図７に示すように、記入エリア５ａには、載置枠内の依頼人の氏名記入欄に対応する部位を明るくして強調表示した記入欄が表示され、案内文表示エリア５ｂには、記入エリア５ａの強調表示された記入欄への顧客氏名の記入を促す旨の文言等の記入作業の案内文が表示される。
【００３３】
このような記入欄の強調表示は、読出した書類情報の当該記入欄の座標位置を基に、強調表示する記入欄に対応する表示画面の領域を特定し、その明度を載置枠内の周囲の表示画面の明度より相対的に高くして裏面側から透過する光により当該記入欄のみを明るくして表示する。
【００３４】
なお、図７では、強調表示した記入欄を明確にするために、網掛けを付して示しているが、実際は書類の裏面側から透過した光により、記入すべき記入欄のみが明るくなり、顧客は記入すべき記入欄を容易に認識することができる。
【００３５】
また、操作表示部４の記入補助画面には、案内文表示エリア５ｂに表示した文言と同様の文言に加えて、その文言に応じた作業（本ステップでは顧客指名の記入）の終了時における操作方法、および作業の終了を指示するための「次へ」ボタン等が表示される（図６参照）。
【００３６】
顧客は、強調表示された記入欄にボールペン等によって自己の氏名を記入し、記入後に操作表示部４の表示画面から「次へ」ボタンを押下する。
【００３７】
Ｓ５：記入誘導画面を表示した制御部８は、表示した記入誘導画面が、誘導順序の最後の記入欄であって、操作表示部４の記入補助画面から「次へ」ボタンが押下されたときは、書類記入の終了を判定してステップＳ７へ移行する。誘導順序の最後の記入欄以外の場合はステップＳ６へ移行する。
【００３８】
Ｓ６：制御部８は、顧客による操作表示部４の記入補助画面の「次へ」ボタンの押下を待って待機し、「次へ」ボタンが押下されたときに、ステップＳ４へ戻り、誘導手順に従った次の記入誘導画面を表示する。
【００３９】
このステップＳ４〜Ｓ６による処理動作は、ステップＳ５で書類記入の終了を判定するまで繰返される。
【００４０】
Ｓ７：書類記入の終了を判定した制御部８は、近接検知部６から顧客退去信号が出力されるのを待って待機し、近接検知部６から顧客退去信号が出力されたときに、今回の書類記入支援処理を終了させ、ステップＳ１へ戻って操作表示部４に初期画面を表示しながら、顧客待ち状態で待機する。
【００４１】
このようにして、本実施例の記入台１による書類記入支援処理が実行される。
【００４２】
以上説明したように、本実施例では、顧客による書類の記入時に、載置表示部５の案内文表示エリア５ｂに表示した記入欄に合わせて、記入エリア５ａに載置された書類の記入欄を強調表示するので、顧客は、視覚的に記入欄を認識することができ、顧客による記入欄への記入を容易にして、書類作成時における記入誤りを未然に防止することができる。
【００４３】
なお、本実施例では、載置表示部５に表示した記入誘導画面は、記入エリア５ａに載置された書類の記入欄のみを明るくして強調表示するとして説明したが、図８に示す他の態様のように、案内文表示エリア５ｂに小型化した書類の画像を表示し、記入エリア５ａと同期させて、案内文表示エリア５ｂの書類画像の同じ記入欄を明るく表示するようにしてもよい。
【００４４】
また、本実施例では、記入エリア５ａに載置された書類の記入欄を明るくして強調表示するとして説明したが、当該記入欄に対応する部位を点滅させて強調表示するようにしてもよい。
【００４５】
更に、本実施例では、作成する書類は、金融機関の窓口で用いられる書類を例に説明したが、書類は前記に限らず、市役所や区役所等の役所での諸手続き票等であってもよい。要は、顧客が手書きで記入する必要のある、光が透過可能な書類に本発明を適用すれば、上記と同様の効果を得ることができる。
【００４６】
更に、載置位置表示画面において、記入エリア５ａに表示する実寸大の書類の隅マークは４つの隅に表示するとして説明したが、書類の対角となる２つの隅、つまり書類の一方の対角線の両端に隅マークを表示するようにしてもよい。
【００４７】
更に、本実施例では、実寸大の書類の隅マークは、予め設定された位置に表示するとして説明したが、以下に説明するようにして、載置された書類の角を検出し、その４または２つの隅に隅マークを表示するようにしてもよい。
【００４８】
すなわち、載置表示部５の表示画面上に、碁盤目状に複数の赤外線ビームを配列した赤外線ビーム式のタッチパネルを設けておき、載置位置表示画面の案内文表示エリア５ｂに、記入エリア５ａへの書類の載置を促す旨の文言を表示する。
【００４９】
顧客が記入エリア５ａに書類を載置して、操作表示部４から「次へ」ボタンを押下すると、制御部８は、案内文表示エリア５ｂに、記入エリア５ａに手を触れないように促す旨の文言を表示し、書類により赤外線ビームが遮られている部分によって、記入エリア５ａの直交する２辺の方向、つまり記入エリア５ａの縦横方向の書類の影の長さを検出する。
【００５０】
そして、書類情報の書類サイズの４つの隅の座標位置から書類の長辺と短辺の長さを求め、これらと、検出した縦横の影の長さから書類の傾き角を算出し、その傾き角に応じた４または２つの隅に隅マークを表示する。
【００５１】
このようにすれば、書類を斜めにして記入する癖がある顧客の利便性を向上させることができる。
【実施例２】
【００５２】
以下に、図９ないし図１７を用いて本実施例の自動取引装置について説明する。なお上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
【００５３】
本実施例の自動取引装置１０は、ＶＴＭ（Ｖｉｄｅｏ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）等の音声と画像により顧客による操作を支援する機能を有する現金自動預払機であって、銀行等の金融機関の支店やコンビニエンスストア等の店舗に設置され、図９に示すように、金融機関に設置されたホストコンピュータ１１と専用回線等の通信回線１２を介して接続すると共に、金融機関のセンタに設置されたセンタ端末３０と公衆網等の通信ネットワーク１３を介して接続している。
【００５４】
自動取引装置１０は、既に開設された既存の口座を用いて顧客との間での入金取引や出金取引、振込取引、通帳記帳等の各種の取引（口座取引という。）を自動で行う現金自動預払機としての機能を有すると共に、上記実施例１の書類記入支援処理によって新規口座の開設、カード喪失や住所変更、氏名変更等の諸届等の書類を作成し、本人確認のための証明書を読取って、作成した書類を用いた取引業務を行う機能等を有している。
【００５５】
ホストコンピュータ１１は、店舗に設置されている自動取引装置１０や通常の現金自動預払機と通信回線１２を介して接続しており、口座開設者である顧客の口座の口座番号等の口座情報やその暗証番号、口座残高、氏名、住所等の顧客情報を保有して顧客の口座を管理しており、自動取引装置１０等で、取引カードや通帳から読取った口座情報や顧客による暗証番号等の入力情報等の取引電文を受信して、本人認証や顧客の口座の口座残高の更新を行い、取引の可否を電文にして送信元の自動取引装置１０等へ送信する機能等を有している。
【００５６】
また、ホストコンピュータ１１は、新規口座の開設や、住所変更届、氏名変更届等の諸届の取引電文を受信して、それらの取引業務を成立させるか否かを判定し、取引業務が成立した場合は、新規口座の口座番号の採番、顧客の口座の住所または氏名の更新等を行う機能を有している。
【００５７】
センタ端末３０は、通信ネットワーク１３を介して接続する自動取引装置１０からの接続要求を基に、送信元の自動取引装置１０と、音声および画像による交信を行って、センタからの遠隔による顧客の操作支援を行う機能等を有している。
【００５８】
本実施例の自動取引装置１０は、図９、図１０に示す構成を備えている。
【００５９】
自動取引装置１０の制御部８は、実施例１で説明した書類記入支援処理を実行する機能を有すると共に、通信回線１２を介してホストコンピュータ１１と、通信ネットワーク１３を介してセンタ端末３０と接続して各種の取引業務処理等を実行する機能等を有する他、センタ端末３０との間の音声および画像による相互通信等も制御する。
【００６０】
本実施例の記憶部９には、実施例１と同様の書類情報が格納されている。
【００６１】
本実施例の操作表示部４は、自動取引装置１０の略「Ｌ」字状に曲折させた前面パネル１０ａのテーブル部分に設けられ、表示画面に、実施例１と同様の書類種別選択画面や記入補助画面等を表示する他、顧客との自動取引に用いる口座取引選択画面や、暗証番号入力画面等の入力画面等の各種の取引画面を表示する。
【００６２】
本実施例の載置表示部５は、前面パネル１０ａのテーブル部分に埋込まれ、実施例１と同様に構成されている。
【００６３】
本実施例の近接検知部６の近接センサ６ａは、前面パネル１０ａの立設部分に設けられ（図１０参照）、自動取引装置１０の前面側に設定された所定の近接検知範囲に進入した顧客を検知して制御部８へ顧客検知信号を出力すると共に、所定の近接検知範囲の外側に退去した顧客を検知して制御部８へ顧客退去信号を出力する。
【００６４】
カード取扱部１５は、カード挿入口１５ａから挿入された顧客のキャッシュカードやクレジットカード等の取引カードの磁気ストライプやＩＣチップ等に記録されている顧客の口座情報等のカード情報を読み書きすると共に、取引終了時に、レシート用紙に取引内容等を印刷した明細票を取引カードと共にカード挿入口１５ａから排出して顧客に返却する。
【００６５】
通帳取扱部１６は、通帳挿入口１６ａから挿入された顧客の通帳の磁気ストライプ等に記録されている口座情報等の通帳情報を読み書きする共に、取引内容等を挿入された通帳に記帳して、取引終了時に、記帳済みの通帳を通帳挿入口１６ａから排出して顧客に返却する他、新たな通帳を顧客に発行する通帳発行部等を備えている。
【００６６】
紙幣入出金部１７は、入金取引時等に紙幣入出金口１７ａによって顧客が投入した紙幣を受入れ、これを鑑別および計数して収納庫に収納し、出金取引時等に顧客の操作により指定された金額に相当する紙幣を収納庫から繰出して計数し、これを紙幣入出金口１７ａに集積して顧客に引渡す。
【００６７】
硬貨入出金部１８は、入金取引時等に硬貨入出金口１８ａによって顧客が投入した硬貨を受入れ、これを鑑別および計数して収納庫に収納し、出金取引時等に顧客の操作により指定された金額や釣銭等に相当する硬貨を収納庫から繰出して計数し、これを硬貨入出金口１８ａに集積して顧客に引渡す。
【００６８】
書類読取部２１は、スタンドスキャナ等の書類読取器２１ａを備えており、書類台２１ｂおよび載置表示部５の表示画面に視野を向けて設置されており、載置表示部５で顧客が記入中の書類を撮影すると共に、センタ端末３０から書類読取指示（後述する図１６のステップＳＢ８、ＳＢ１４）を受けたときに、書類台２１ｂ上に載置された申込書や届出書等の書類、本人確認用の運転免許証等の証明書の画像を読取り、その書類画像等を制御部８へ出力する。
【００６９】
書類回収部２２は、書類投入口２２ａから投入された、顧客が署名、捺印した申込書や届出書等の書類を回収箱に搬送して収納する。
【００７０】
書類印刷部２３は、自動取引装置１０に内蔵されたプリンタ等により構成され、センタ端末３０から送信される書類印刷指示に基づいて、申込書や届出書、パンフレット等の書類を印刷して顧客に引渡す。
【００７１】
支援表示部２４は、ＬＣＤ等の表示画面等を備えており、表示画面にセンタに常駐するオペレータ等の係員の係員画像や確認のための書類等の画像を表示する。
【００７２】
顧客画像取得部２５は、顧客の操作動作や表情等を映し出した顧客画像を撮影する、前面パネル１０ａの立設部分に設けられたビデオカメラ２５ａ等を備えており、自動取引装置１０の前面側にカメラの視野を向けて設置され、顧客との取引のときに、主に顧客の上半身の動画からなる顧客画像を撮影する。
【００７３】
音声部２６は、音声を伝達するスピーカと音声を集音するマイク等を備えており、センタ端末３０から送信される係員の音声をスピーカで再生して顧客に伝達する共に、マイクで集音した顧客の音声信号を制御部８へ出力する。
【００７４】
センタ端末３０は、サーバ装置やパーソナルコンピュータ等により構成され、図９に示す構成を備えている。
【００７５】
端末制御部３１は、通信ネットワーク１３を介して自動取引装置１０と接続しており、センタ端末３０内の各部を制御して係員による顧客の操作支援のための顧客支援処理等を実行すると共に、自動取引装置１０との間の音声および画像による相互通信等も制御する。
【００７６】
端末記憶部３２は、端末制御部３１が実行するプログラムやそれに用いる各種データ、申込書や各届出書の入力画面等が格納される。
【００７７】
また、端末記憶部３２には、新規口座開設の申込書や、カード喪失、住所変更、氏名変更等の諸届の届出書等の書類種別毎に、当該書類の定型フォーマットおよび当該書類を作成するときの通信手順等が予め格納されている。
【００７８】
端末表示部３３は、ＬＣＤ等の端末表示画面３３ａ等を備えており、端末表示画面３３ａに、自動取引装置１０に表示された取引画面等を操作する顧客の顧客画像や、自動取引装置１０から送信される自動取引装置１０で表示中の取引画面等の現在画面や書類画像、係員が操作する業務メニュー画面等を表示する。
【００７９】
入力部３４は、係員が、申込書や各種の届出書の記入事項等を入力するときの文字キーやテンキー、係員が申込書や届出書等の書類作成時における終了操作や確認操作、確定操作等を行うときの複数のファンクションキー、端末表示部３３の端末表示画面３３ａに表示されている業務メニュー画面の選択ボタンを押下するときのマウス等を備えている。
【００８０】
係員画像取得部３５は、係員の動作や表情等を映し出した係員画像を撮影するビデオカメラ等を備えており、センタ端末３０の前面側にカメラの視野を向けて設置され、顧客の操作支援等を行うときに、主に係員の上半身の動画からなる係員画像を撮影する。
【００８１】
音声部３６は、音声を伝達するスピーカと音声を集音するマイク等を備えており、自動取引装置１０から送信される顧客の音声をスピーカで再生して係員に伝達する共に、マイクで集音した係員の音声信号を端末制御部３１へ出力する。
【００８２】
書類印刷部３７は、センタ端末３０に接続されたプリンタ等により構成され、係員によるセンタ端末３０からの印刷指示を基に書類等を印刷する。
【００８３】
表示鳴動部３８は、発光しながら回転する回転灯と、電子音等を発するスピーカ等を有する警報器を備えており、自動取引装置１０からの接続要求を受信したときに警報を発して接続要求の着信を報知する。
【００８４】
本実施例の自動取引装置１０は、上記のように、既存の口座を用いた各種の口座取引を行う取引業務に加えて、顧客がセンタの係員による操作支援を受けながら、新規口座開設の申込書や、カード喪失、住所変更、氏名変更等の諸届の届出書等の書類の作成を行う取引業務を行うと共に、口座取引等を行う場合に、顧客が操作に迷ったときにセンタ端末３０の係員による遠隔からの操作支援を行うことが可能なように構成されている。
【００８５】
このため、顧客が、本実施例の自動取引装置１０を訪れると、最初の画面として、操作表示部４の表示画面に、図１１に示す取引業務選択画面が表示される。
【００８６】
取引業務選択画面には、選択ボタンの押下を促す旨の文言と、既存の口座を用いた現金自動預払機の機能による各種の口座取引を行うための「ＡＴＭ取引」ボタン、センタの係員による遠隔からの操作支援を受けながら新規口座開設の申込書を作成するための「新規口座開設」ボタン、係員による遠隔からの操作支援を受けながら諸届の届出書の作成を行うための「諸届」ボタン、係員による操作支援を要求するための係員呼出ボタンである「呼び出し」ボタン等の選択ボタンが表示される。
【００８７】
この取引業務選択画面が表示されたときに、顧客が、係員呼出ボタン、または「ＡＴＭ取引」ボタン以外の取引業務選択ボタンを押下した場合は、自動取引装置１０からセンタ端末３０へ接続要求が送信され、顧客と係員の間で音声および画像による交信が可能になり、顧客は係員による操作支援を受けながら各取引業務を行うことができるようになる。
【００８８】
一方、接続要求を受信したセンタ端末３０の端末表示部３３の端末表示画面３３ａは、自動取引装置１０との接続が完了すると、図１２に示すように、支援状況表示領域４１、ＡＴＭ画面表示領域４２、画像表示領域４３、業務メニュー表示領域４４の４つの表示領域に分割される。
【００８９】
支援状況表示領域４１には、顧客画像取得部２５のビデオカメラ２５ａで撮影した顧客画像の動画が大きく表示され、その上隅に、センタ端末３０の係員画像取得部３５のビデオカメラで撮影した係員画像の動画が小さく表示される。
【００９０】
ＡＴＭ画面表示領域４２には、自動取引装置１０の操作表示部４の表示画面に表示中の現在画面（図１２の例では、取引業務選択画面）が表示される。
【００９１】
画像表示領域４３には、自動取引装置１０の書類読取部２１の書類読取器２１ａで、書類台２１ｂ上に載置された申込書等の書類の書類画像や、運転免許証等の証明書を読取った画像が表示される他、書類読取器２１ａで撮影した顧客が記入中の書類の画像が表示される。
【００９２】
業務メニュー表示領域４４には、係員業務の業務メニュー画面が表示される。
【００９３】
業務メニュー画面には、係員操作により口座開設、カード喪失等の作成する書類種別を選択するための作成書類選択ボタン、係員操作によりセンタ端末３０側から取引業務等を終了させるための「取引業務終了」ボタン等が表示される。
【００９４】
以下に、図１３に示すフローチャートを用い、ＳＡで示すステップに従って本実施例の自動取引装置１０による取引業務処理の処理動作について説明する。
【００９５】
金融機関の店舗の担当者が、始業時等に自動取引装置１０へ電源を投入すると、自動取引装置１０の記憶部９に格納されている取引業務処理プログラムが自動的に起動される。
【００９６】
ＳＡ１：取引業務処理プログラムが起動すると、自動取引装置１０の制御部８は近接検知部６の近接センサ６ａが顧客を検知するのを待つ顧客待ち状態での待機を開始し、近接検知部６から顧客検知信号が出力されたときにステップＳＡ２へ移行する。近接検知部６から顧客退去信号が出力されている場合は前記の待機を継続する。
【００９７】
ＳＡ２：顧客検知信号により顧客の近接を検知した制御部８は、操作表示部４の表示画面に、図１１に示した、複数の取引業務選択ボタン、係員呼出ボタンを選択可能に表示した取引業務選択画面を表示して、顧客による取引業務選択ボタンまたは係員呼出ボタンを押下するのを待って待機し、操作表示部４のからの出力により、何れかのボタンが押下されたことを認識したときにステップＳＡ３へ移行する。何れのボタンも押下されない場合は、取引業務選択画面を表示しながら取引業務選択ボタン等の押下待ち状態での待機を継続する。
【００９８】
この場合に、顧客は、自己の操作により自動取引装置１０による口座取引を行う場合は「ＡＴＭ取引」ボタンを、センタの係員による操作支援を受けながら新規口座開設の申込書を作成する場合は「新規口座開設」ボタン、係員による操作支援を受けながら諸届の届出書を作成する場合は「諸届」ボタンを、取引業務選択画面の操作方法が理解できないためにセンタの係員による操作支援を要求する場合は「呼び出し」ボタンを押下する。
【００９９】
ＳＡ４：操作表示部４のからの出力により顧客が押下した取引業務等を認識した制御部８は、顧客による選択が係員呼出と認識した場合はステップＳＡ４へ移行する。顧客による選択が係員呼出以外、つまり顧客が取引業務を選択したと認識した場合はステップＳＡ７へ移行する。
【０１００】
ＳＡ５：顧客による選択が係員呼出と認識した制御部８は、係員呼出の旨の要求事由を付した接続要求を、通信ネットワーク１３を介してセンタ端末３０の端末制御部３１（図１６のステップＳＢ１）へ送信する。
【０１０１】
ＳＡ６：接続要求の送信後に、接続先であるセンタ端末３０との接続状態を監視していた制御部８は、センタ端末３０との接続を確認したときに、センタの係員と顧客との通信ネットワーク１３を介した音声および画像による交信（音声画像交信という。）を開始する。
【０１０２】
すなわち、制御部８は、音声部２６のマイクで集音した顧客の音声、顧客画像取得部２５で撮影した顧客画像、操作表示部４の表示画面に表示中の現在画面のセンタ端末３０への送信を開始すると共に、接続後にセンタ端末３０から送信される音声部３６のマイクで集音された係員の音声の、音声部２６のスピーカによる再生、および係員画像取得部３５で撮影された係員画像の支援表示部２４の表示画面への表示を開始する。
【０１０３】
これにより、顧客は支援表示部２４に表示された係員との対話が可能になり、理解できない操作方法等を口頭で質問すれば、係員による操作支援を受けることができる。
【０１０４】
ＳＡ６：音声画像交信を開始した制御部８は、センタ端末３０との接続状態を監視しながら、センタ端末３０との接続が遮断されるのを待って待機し、センタ端末３０との接続が維持されているときは前記の待機を継続する。
【０１０５】
センタ端末３０との接続が遮断されたときは、係員による顧客の操作支援の終了を判定して、ステップＳＡ２へ戻り、取引業務選択画面を表示しながら、取引業務選択ボタン等の押下待ち状態での待機を継続する。
【０１０６】
ＳＡ７：ステップＳＡ３で、顧客が取引業務を選択したと認識した制御部８は、顧客が選択した取引業務等がＡＴＭ取引と認識した場合はステップＳＡ８へ移行する。顧客が選択した取引業務等がＡＴＭ取引以外の取引業務、つまり新規口座開設や諸届の書類作成と認識した場合はステップＳＡ１５へ移行する。
【０１０７】
ＳＡ８：顧客による選択が現金自動預払機機能による口座取引と認識した制御部８は、操作表示部４の表示画面に、図１４に示す口座取引選択画面を表示する。
【０１０８】
口座取引選択画面には、本取引業務がＡＴＭ取引である旨の文言、取引選択ボタンの押下を促す旨の文言と、口座取引である出金取引のための「引き出し」ボタン、入金取引のための「預け入れ」ボタン、振込取引のための「振り込み」ボタン、通帳に未記入の取引データを記帳する通帳記帳取引のための「通帳記帳」ボタン、口座残高を照会する残高照会取引のための「残高照会」ボタン等の、口座取引の取引種別を選択するための取引選択ボタンが表示され、口座取引選択画面の下隅には、センタの係員による操作支援を要求するための、係員呼出ボタンである「呼び出し」ボタンが表示される。
【０１０９】
顧客は、自己の操作により所望の口座取引を行うときは、操作表示部４の表示画面から当該口座取引の取引選択ボタンを押下し、口座取引選択画面の操作方法が理解できないためにセンタの係員による操作支援を要求する場合は「呼び出し」ボタンを押下する。
【０１１０】
ＳＡ９：操作表示部４のからの出力により顧客が押下した口座取引等を認識した制御部８は、顧客による選択が口座取引と認識した場合はステップＳＡ１３へ移行する。顧客による選択が係員呼出と認識した場合はステップＳＡ１０へ移行する。
【０１１１】
ＳＡ１０：顧客による選択が係員呼出と認識した制御部８は、係員呼出の旨の要求事由を付した接続要求を、通信ネットワーク１３を介してセンタ端末３０の端末制御部３１（図１６のステップＳＢ１）へ送信する。
【０１１２】
ＳＡ１１：接続要求の送信後に、接続先であるセンタ端末３０との接続状態を監視していた制御部８は、センタ端末３０との接続を確認したときに、上記ステップＳＡ５と同様にして、音声画像交信を開始する。
【０１１３】
ＳＡ１２：音声画像交信を開始した制御部８は、センタ端末３０との接続状態を監視しながら、センタ端末３０との接続が遮断されるのを待って待機し、センタ端末３０との接続が維持されているときは前記の待機を継続する。
【０１１４】
センタ端末３０との接続が遮断されたときは、係員による顧客の操作支援の終了を判定してステップＳＡ８へ戻り、口座取引選択画面を表示しながら取引業務選択ボタン等の押下待ち状態での待機を継続する。
【０１１５】
ＳＡ１３：一方、上記ステップＳＡ９で、口座取引が選択されたと認識した制御部８は、顧客が選択した口座取引に従って、入金取引等の口座取引の取引処理を実行し、当該取引処理を終えたときにステップＳＡ１４へ移行する。
【０１１６】
なお、口座取引の取引処理の処理動作は、通常の口座取引の処理動作と同様であるのでその説明を省略する。
【０１１７】
この場合の口座取引の各取引画面には、それぞれの取引画面に「呼び出し」ボタンが表示され、当該取引画面に表示された「呼び出し」ボタンが押下された場合には、上記ステップＳＡ１０〜ＳＡ１２と同様にして、係員による顧客の操作支援が行われる。
【０１１８】
ＳＡ１４、選択された口座取引の取引処理の実行を終えた制御部８は、近接検知部６から顧客退去信号が出力されるのを待って待機し、近接検知部６から顧客退去信号が出力されたときに、今回の口座取引の取引処理を終了させ、ステップＳＡ１へ戻って近接検知部６が顧客を検知するのを待つ顧客待ち状態での待機を継続する。
【０１１９】
ＳＡ１５：上記ステップＳＡ７で、顧客が選択した取引業務等が、新規口座開設や諸届の書類作成と認識した制御部８は、書類作成の旨の要求事由を付した接続要求を、通信ネットワーク１３を介してセンタ端末３０の端末制御部３１（図１６のステップＳＢ１）へ送信する。
【０１２０】
ＳＡ１６：接続要求の送信後に、接続先であるセンタ端末３０との接続状態を監視していた制御部８は、センタ端末３０との接続を確認したときに、上記ステップＳＡ５と同様にして、音声画像交信を開始する。
【０１２１】
ＳＡ１７：音声画像交信を開始した制御部８は、書類作成に係る取引業務を実行するために、操作表示部４の表示画面に、図１５に示す書類種別選択画面を表示する。
【０１２２】
書類種別選択画面には、本取引業務が書類作成である旨の文言、書類種別選択ボタンの押下を促す旨の文言と、新規口座開設の申込書を作成するための「新規口座開設」ボタン、住所変更の届出書を作成するための「住所変更届」ボタン、氏名変更の届出書を作成するための「氏名変更届」ボタン、カード喪失の届出書を作成するための「カード喪失届」ボタン等の書類種別選択ボタンが表示される。
【０１２３】
顧客は、記入台１の近傍に設置されている書類ラックから所望の書類を持参し、操作表示部４の表示画面から当該書類の書類種別選択ボタンを押下する。
この場合に、書類種別選択画面の操作方法が理解できないためにセンタの係員による操作支援を要求する場合は、上記ステップＳＡ１６において、既に音声画像交信が可能になっているので、操作方法等について口頭で係員に質問すれば、係員による操作支援を受けることができる。
【０１２４】
その後のステップＳＡ１８〜ＳＡ２１の処置動作は、上記実施例１のステップＳ２〜Ｓ６の処理動作と同様であるので、その説明を省略する。
【０１２５】
ＳＡ２２：書類記入の終了を判定した制御部８は、書類記入が終了した旨の記入終了通知を、通信ネットワーク１３を介してセンタ端末３０の端末制御部３１（図１６のステップＳＢ８、ＳＢ１５）へ送信してステップＳＡ２３へ移行する。
【０１２６】
ＳＡ２３：制御部８は、センタ端末３０（図１６のステップＳＢ９、ＳＢ１６）からの書類読取指示の受信を待って待機しており、書類読取指示を受信したときにステップＳＡ２４へ移行する。書類読取指示を受信していない場合はステップＳＡ２５へ移行する。
【０１２７】
ＳＡ２４：書類読取指示を受信した制御部８は、音声部２６のスピーカによって係員からの、自ら記入した申込書や届出書等の書類および運転免許証等の証明書の書類台２１ｂへの載置を促す旨の音声を再生した後に、書類読取部２１によって、書類台２１ｂ上に載置された書類や証明書の画像を書類読取器２１ａで読取り、読取った書類画像等を、通信ネットワーク１３を介してセンタ端末３０（図１６のステップＳＢ１０、ＳＢ１７）へ送信する。
【０１２８】
ＳＡ２５：制御部８は、センタ端末３０（図１６のステップＳＢ１１、ＳＢ１８）からの申込書や届出書の記入事項の入力情報を定型フォーマットからなる書類の記入欄に表示した確認画面を付した確認指示の受信を待って待機しており、確認指示を受信したときにステップＳＡ２６へ移行する。確認指示を受信していない場合はステップＳＡ２７へ移行する。
【０１２９】
ＳＡ２６：確認指示を受信した制御部８は、支援表示部２４に受信した確認画面を表示する。
【０１３０】
すなわち、制御部８は、支援表示部２４に表示されている係員画像を、確認指示に付された申込書や届出書の記入事項の確認画面に変更して表示し、音声部２６のスピーカによって係員からの、申込書や届出書の記入事項の確認を促す旨の音声を再生する。
【０１３１】
支援表示部２４に表示された確認画面を視認した顧客は、係員と音声で交信して、表示された記入事項に訂正がある場合は、その旨を口頭で係員に伝えると、係員の訂正入力が該当する記入欄に表示され、顧客が、全ての記入事項について承認する旨を口頭で係員に伝える。
【０１３２】
一方、制御部８は、確認画面の表示後に、センタ端末３０（図１６のステップＳＢ１１、ＳＢ１８）からの確認終了通知の受信を待って待機しており、確認終了通知を受信したときに、支援表示部２４への表示を係員画像に変更してステップＳＡ２７へ移行する。
【０１３３】
ＳＡ２７：制御部８は、センタ端末３０（図１６のステップＳＢ１２、ＳＢ１９）から書類印刷データを付した書類印刷指示の受信を待って待機しており、書類印刷指示を受信したときにステップＳＡ２８へ移行する。書類印刷指示を受信していない場合はステップＳＡ２９へ移行する。
【０１３４】
ＳＡ２８：書類印刷指示を受信した制御部８は、音声部２６のスピーカによって係員からの、印刷された申込書または届出書等の書類に署名、捺印して書類回収部２２の書類投入口２２ａへの投入を促す旨の音声を再生し、書類印刷部２３で受信した書類印刷データを印刷した後に、顧客が書類回収部２２の書類投入口２２ａへ印刷された書類を投入するのを待って待機し、顧客が印刷された書類に署名、捺印して、その書類を書類投入口２２ａ投入したときに、当該書類を回収箱に搬送して収納する。
【０１３５】
当該書類を書類回収部２２内に収納した制御部８は、書類印刷指示に付された書類種別が新規口座開設の申込書またはカード喪失の届出書の場合はステップＳＡ２９へ移行する。
【０１３６】
書類種別が新規口座開設の申込書およびカード喪失の届出書以外の場合（例えば、住所変更の届出書）は、書類印刷指示に付された書類種別および確定された当該書類の記入事項の入力情報を電文にした届出書の取引電文を、通信回線１２を介してホストコンピュータ１１へ送信してステップＳＡ２９へ移行する。
【０１３７】
これを受信したホストコンピュータ１１は、当該取引電文の届出書の記入事項の入力情報を基に当該顧客に対する諸届取引業務の成立を判定し、当該顧客の顧客情報の該当する項目（例えば住所）を受信した当該項目の記入事項の入力情報に書替えて更新する。
【０１３８】
ＳＡ２９：制御部８は、センタ端末３０（図１６のステップＳＢ１３）からの書類種別（新規口座開設の申込書）および確定された申込書の記入事項の入力情報を付した通帳発行指示の受信を待って待機しており、通帳発行指示を受信したときにステップＳＡ３０へ移行する。通帳発行指示を受信していない場合はステップＳＡ３１へ移行する。
【０１３９】
ＳＡ３０：通帳発行指示を受信した制御部８は、音声部２６のスピーカによって係員からの、新たに発行される通帳の受取りを促す旨の音声を再生した後に、通帳発行指示に付された、書類種別を新規口座開設の申込書とし、確定された申込書の記入事項の入力情報を電文にした新規口座開設の取引電文を、通信回線１２を介してホストコンピュータ１１へ送信する。
【０１４０】
これを受信したホストコンピュータ１１は、当該取引電文の申込書の記入事項の入力情報を基に当該顧客に対する新規口座開設取引業務の成立を判定し、当該顧客の新たな口座番号を採番して、当該顧客の顧客情報を新たに生成して格納すると共に、採番した口座番号を、通信回線１２を介して送信元の自動取引装置１０へ送信する。
【０１４１】
新たに採番された口座番号を受信した自動取引装置１０の制御部８は、通帳取扱部１６の通帳発行部によって、受信した口座番号等を印刷した新規通帳を通帳挿入口１６ａから排出して顧客に発行し、印刷された通帳を顧客が受取ったことを確認してステップＳＡ３１へ移行する。
この場合に、新たに発行される取引カードは、後日、金融機関から顧客宛に簡易書留等により郵送される。
【０１４２】
なお、上記ステップＳＡ２７で受信した書類印刷指示に付された書類種別が、カード喪失の届出書の場合は、書類回収部２２に回収された当該届出書を金融機関で審査し、届出書の内容が承認されると、新たに発行された取引カードが、後日、金融機関から顧客宛に簡易書留等により郵送される。
【０１４３】
ＳＡ３１：制御部８は、センタ端末３０との接続状態を監視しながら、センタ端末３０との接続が遮断されるのを待って待機し、センタ端末３０との接続が遮断されたときは、係員による取引業務の操作支援の終了を判定してステップＳＡ３２へ移行する。
【０１４４】
センタ端末３０との接続が維持されているときはステップＳＡ２３へ戻り、ステップＳＡ２３による書類読取指示の受信待ち状態での待機、ステップＳＡ２５による確認指示の受信待ち状態での待機、ステップＳＡ２７による書類印刷指示の受信待ち状態での待機、ステップＳＡ２９による通帳発行指示の受信待ち状態での待機、ステップＳＡ３１による接続状態の監視を継続する。
【０１４５】
ＳＡ３２：係員による取引業務の操作支援の終了を判定した制御部８は、近接検知部６から顧客退去信号が出力されるのを待って待機し、近接検知部６から顧客退去信号が出力されたときに、今回の取引業務処理を終了させ、ステップＳＡ１へ戻って近接検知部６が顧客を検知するのを待つ顧客待ち状態での待機を継続する。
【０１４６】
このようにして、本実施例の自動取引装置１０による取引業務処理の処理動作が実行される。
【０１４７】
以下に、図１６に示すフローチャートを用い、ＳＢで示すステップに従って本実施例のセンタ端末３０による顧客支援処理の処理動作について説明する。
【０１４８】
センタ端末３０のオペレータ等の係員が、始業時等にセンタ端末３０へ電源を投入すると、センタ端末３０の端末記憶部３２に格納されている取引業務処理プログラムが自動的に起動される。
【０１４９】
ＳＢ１：取引業務処理プログラムが起動すると、センタ端末３０の端末制御部３１は、自動取引装置１０から通信ネットワーク１３を介して送信される接続要求（図１３のステップＳＡ１０、ＳＡ１５）の受信を待って待機し、接続要求を受信していない場合は前記の待機を継続する。
【０１５０】
接続要求を受信したときは、図１７に示すように、センタ端末３０の端末表示部３３の端末表示画面３３ａに発生させたポップアップウインド４６に、接続要求着信画面を表示してステップＳＢ２へ移行する。
【０１５１】
接続要求着信画面には、接続要求を受信した旨の文言、接続要求を送信した係員呼出や新規口座開設等の要求事由、通信ネットワーク１３を介して送信元の自動取引装置１０と接続するための「ＯＫ」ボタン等が表示される。
【０１５２】
これと同時に、端末制御部３１は、表示鳴動部３８によって、回転灯を発光させながら回転させ、警報器から警報音を発して、センタ端末３０に自動取引装置１０からの接続要求が着信したことを報知する。
【０１５３】
ＳＢ２：表示鳴動部３８による報知、およびポップアップウインド４６に表示された接続要求着信画面により、自動取引装置１０からの接続要求の着信を認識した係員は、入力部３４のマウスによって接続要求着信画面の「ＯＫ」ボタンを押下する。
【０１５４】
係員による「ＯＫ」ボタンの押下を認識した端末制御部３１は、接続要求の送信元の自動取引装置１０との間の通信ネットワーク１３上の回線を成立させ、自動取引装置１０との通信ネットワーク１３を介した音声画像交信を開始してステップＳＢ３へ移行する。
【０１５５】
すなわち、端末制御部３１は、音声部３６のマイクで集音した係員の音声、係員画像取得部３５で撮影した係員画像の自動取引装置１０への送信を開始すると共に、接続後に自動取引装置１０のテレビ会議機能部４０から送信される音声部２６のマイクで集音された顧客の音声の再生、顧客画像取得部２５で撮影された顧客画像の端末表示部３３の端末表示画面３３ａの支援状況表示領域４１への表示、自動取引装置１０で表示中の現在画面（本ステップでは、取引業務選択画面）のＡＴＭ画面表示領域４２への表示を開始する（図１２参照）。
【０１５６】
この場合に、端末表示画面３３ａの業務メニュー表示領域４４には、図１２を用いて説明した業務メニュー画面が常時表示され、画像表示領域４３には、書類読取部２１の書類読取器２１ａで撮影された書類台２１ｂおよび載置表示部５の表示画面の画像が表示される。
【０１５７】
ＳＢ３：自動取引装置１０との音声画像交信を開始した端末制御部３１は、接続要求に付された要求事由を読出し、その要求事由が、係員呼出の場合はステップＳＢ４へ移行する。要求事由が係員呼出以外、つまり新規口座開設や諸届の書類作成の場合はステップＳＢ６へ移行する．
ＳＢ４：要求事由が係員呼出と認識した端末制御部３１は、端末表示部３３の端末表示画面３３ａの業務メニュー表示領域４４に表示されている業務メニュー画面の「取引業務終了」ボタンの押下を待って待機し、「取引業務終了」ボタンの押下を認識したときにステップＳＢ５へ移行する。「取引業務終了」ボタンの押下を認識しない場合は前記の待機を継続する。
【０１５８】
このとき、係員は、端末表示画面３３ａに表示されている現在画面（本説明では、取引業務選択画面）を確認しながら、顧客による操作方法等の質問に対して当該画面における操作方法等を口頭で伝え、支援状況表示領域４１に表示されている顧客画像を確認して顧客が当該画面の操作方法等を理解したと判断したときに、接続を遮断する旨を口頭で伝え、端末表示画面３３ａの業務メニュー表示領域４４に表示されている業務メニュー画面から、入力部３４のマウスによって「取引業務終了」ボタンを押下する。
【０１５９】
ＳＢ５：係員による「取引業務終了」ボタンの押下をした端末制御部３１は、自動取引装置１０との通信ネットワーク１３を介した接続を遮断して音声画像交信状態を解除し、今回の顧客支援処理を終了させ、ステップＳＢ１へ戻って自動取引装置１０からの接続要求の受信待ち状態での待機を継続する。
【０１６０】
なお、上記ステップＳＢ４、ＳＢ５の処理動作は、係員呼出の接続要求が図１３のステップＳＡ４から送信された場合を例に説明したが、ステップＳＡ８で表示された口座取引選択画面や、ステップＳＡ１３で説明した取引画面から「呼び出し」ボタンが押下されて接続要求が送信された場合も同様である。この場合に、ステップＳＢ４で表示される端末表示画面３３ａのＡＴＭ画面表示領域４２に表示される現在画面は、図１５に示した口座取引選択画面や「呼び出し」ボタンが押下された取引画面が表示される。
【０１６１】
ＳＢ６：上記ステップＳＢ３で、自動取引装置１０から送信された接続要求の要求事由が書類作成と認識した端末制御部３１は、端末表示部３３の端末表示画面３３ａの業務メニュー表示領域４４に表示された作成書類選択ボタンによる書類種別の選択を待って待機し、何れかの作成書類選択ボタンが押下されたときにステップＳＢ７へ移行する。作成書類選択ボタンが押下されない場合は前記の待機を継続する。
【０１６２】
このときの端末表示部３３の端末表示画面３３ａの支援状況表示領域４１には顧客画像が表示され、ＡＴＭ画面表示領域４２には、図１３のＳＡ１７〜ＳＡ１９の各ステップにおいて操作表示部４に表示される書類種別選択画面や記入補助画面が表示され、ＡＴＭ画面表示領域４２には、図１３のＳＡ１７〜ＳＡ１９の各ステップにおいて操作表示部４に表示される記入補助画面が表示され、画像表示領域４３は、書類読取部２１の書類読取器２１ａで撮影された書類台２１ｂおよび載置表示部５の表示画面の画像が表示され、業務メニュー表示領域４４には、業務メニュー画面が表示されている。      
【０１６３】
係員は、ＡＴＭ画面表示領域４２に現在画面として表示されている、図１３のステップＳＡ１７において表示された書類種別選択画面（図１５参照）で顧客により選択された書類種別を確認し、確認した書類種別の作成書類選択ボタンを入力部３４のマウスによって押下する。
【０１６４】
ＳＢ７：係員による作成書類選択ボタンの押下を認識した端末制御部３１は、押下された作成書類選択ボタンが「新規口座開設」の場合はステップＳＢ８へ移行する。押下された作成書類選択ボタンが「新規口座開設」以外の場合、つまり諸届の届出書を作成する場合はステップＳＢ１５へ移行する。
【０１６５】
ＳＢ８：作成する書類種別を新規口座開設の申請書の作成と認識した端末制御部３１は、端末表示画面３３ａの業務メニュー表示領域４４の表示を、新規口座開設の申込書に記入する記入事項の入力欄を表示した口座開設申込書入力画面に変更して表示すると共に、端末記憶部３２から当該申込書の通信手順を読出し、自動取引装置１０から通信ネットワーク１３を介して送信される記入終了通知（図１３のステップＳＡ２２）の受信を待って待機し、記入終了通知を受信したときはステップＳＢ９へ移行する。記入終了通知を受信していない場合は前記の待機を継続する。
【０１６６】
この待機の間に、係員は、顧客による記入内容を入力情報として入力するために、端末表示画面３３ａの画像表示領域４３に表示されている載置表示部５の案内文表示エリア５ｂの表示等を参照して顧客が記入する記入欄を確認し、確認した記入欄に該当する記入事項の入力欄を入力部３４のマウスによって選択し、記入エリア５ａで顧客が当該記入欄に記入した内容を、入力部３４の文字キーやテンキー等を用いて選択した入力欄に入力し、端末制御部３１は、入力された記入事項の入力情報を当該記入事項の入力欄に対応させて端末記憶部３２に保存する。
【０１６７】
このとき、顧客から音声による記入内容の問合せ（例えば、住所の表記方法等）があった場合は、その問合せに対する回答を口頭で伝え、係員が記入内容の間違いに気付いた場合はその旨を口頭で伝えて訂正を求める。
【０１６８】
ＳＢ９：記入終了通知を受信した端末制御部３１は、通信手順に従って、記入を終えた申込書、および運転免許証等の証明書を確認するための書類読取指示を自動取引装置１０（図１３のステップＳＡ２３）へ送信する。
【０１６９】
ＳＢ１０：書類読取指示の送信後に、自動取引装置１０（図１３のステップＳＡ２４）からの書類画像等の受信を待って待機していた端末制御部３１は、書類画像等を受信していないときは前記の待機を継続する。
【０１７０】
書類画像等を受信したときは、受信した申込書および証明書の画像を、端末表示部３３の端末表示画面３３ａの画像表示領域４３に表示し、係員は、受信した申込書の書類画像を確認して、ステップＳＢ８で入力漏れとなった入力欄に、申込書の当該記入欄の記入内容を入力して入力情報の入力を終えると共に、表示された証明書の画像を確認し入力部３４のファンクションキー等によって確認操作を行うと、これを認識した端末制御部３１は、受信した申込書および証明書の画像を端末記憶部３２に保存してステップＳＢ１１へ移行する。
【０１７１】
ＳＢ１１：係員による確認操作を認識した端末制御部３１は、通信手順に従って、係員が入力した申込書の記入事項の入力情報を、定型フォーマットからなる申込書の記入事項の各記入欄に表示した申込書の確認画面を生成し、その確認画面を付した確認指示を自動取引装置１０（図１３のステップＳＡ２５）へ送信する。
【０１７２】
このとき、係員は、顧客と音声で交信して、入力した記入事項に訂正がある場合は、その記入欄の情報の訂正入力を行い、顧客が申込書の確認画面に表示された記入事項を承認したときに入力部３４のファンクションキー等によって申込書の確定操作を行う。
【０１７３】
係員による確定操作を認識した端末制御部３１は、確定された申込書の記入事項の入力情報を端末記憶部３２に保存し、自動取引装置１０へ確認終了通知を送信してステップＳＢ１２へ移行する。
【０１７４】
ＳＢ１２：係員による申込書の入力情報の確定操作を認識した端末制御部３１は、通信手順に従って、定型フォーマットからなる申込書の各記入欄に、確定された記入事項の入力情報を書込んだ申込書を印刷するための書類印刷データを生成し、生成した書類印刷データを付した書類印刷指示を自動取引装置１０（図１３のステップＳＡ２７）へ送信してステップＳＢ１３へ移行する。
【０１７５】
これと同時に、端末制御部３１は、生成した書類印刷データおよびステップＳＢ１０で端末記憶部３２に保存した証明書の画像をセンタ端末３０の書類印刷部３７へ送って、書類印刷データおよび証明書の書類を印刷して排出し、係員はこれらを保管庫等に保管する。
【０１７６】
ＳＢ１３：書類印刷指示を送信した端末制御部３１は、通信手順に従って、書類種別を新規口座開設の申込書とし、確定された申込書の記入事項の入力情報を付した通帳発行指示を、自動取引装置１０（図１３のステップＳＡ２９）へ送信してステップＳＢ１４へ移行する。
【０１７７】
ＳＢ１４：通帳発行指示の送信後に、係員による「取引業務終了」ボタンの押下を待って待機していた端末制御部３１は、「取引業務終了」ボタンの押下を認識しない場合は、「取引業務終了」ボタンの押下待ち状態での待機を継続する。
【０１７８】
「取引業務終了」ボタンの押下を認識した場合は、自動取引装置１０との通信ネットワーク１３を介した接続を遮断して音声画像交信状態を解除し、今回の顧客支援処理を終了させ、ステップＳＢ１へ戻って自動取引装置１０からの接続要求の受信待ち状態での待機を継続する。
このようにして、本実施例のセンタ端末３０の顧客支援処理による新規口座開設の書類の作成が行われる。
【０１７９】
ＳＢ１５：一方、上記ステップＳＢ７において、作成する書類種別を、諸届の届出書を作成と認識した端末制御部３１は、端末表示画面３３ａの業務メニュー表示領域４４の表示を、上記ステップＳＢ６で、係員が選択した届出書、例えば、住所変更の届出書に記入する記入事項の入力欄を表示した住所変更届出書入力画面に変更して表示すると共に、端末記憶部３２から当該届出書の通信手順を読出し、自動取引装置１０から通信ネットワーク１３を介して送信される記入終了通知（図１３のステップＳＡ２２）の受信を待って待機し、記入終了通知を受信したときはステップＳＢ１６へ移行する。記入終了通知を受信していない場合は前記の待機を継続する。
【０１８０】
この待機の間に、係員は、顧客による記入内容を入力情報として入力するために、上記ステップＳＢ８と同様にして、顧客が当該記入欄に記入した内容を選択した入力欄に入力し、端末制御部３１は、入力された記入事項の入力情報を当該記入事項の入力欄に対応させて端末記憶部３２に保存する。
【０１８１】
このとき、顧客から音声による記入内容の問合せがあった場合は、その問合せに対する回答を口頭で伝え、係員が記入内容の間違いに気付いた場合はその旨を口頭で伝えて訂正を求める。
【０１８２】
ＳＢ１６：記入終了通知を受信した端末制御部３１は、通信手順に従って、記入を終えた届出書、および運転免許証等の証明書を確認するために書類読取指示を自動取引装置１０（図１３のステップＳＡ２３）へ送信する。
【０１８３】
ＳＢ１７：書類読取指示の送信後に、自動取引装置１０（図１３のステップＳＡ２４）からの書類画像等の受信を待って待機していた端末制御部３１は、書類画像等を受信していないときは前記の待機を継続する。
【０１８４】
書類画像等を受信したときは、上記ステップＳＢ１０と同様にして、係員は届出書の書類画像や証明書の画像を確認し、係員による確認操作を認識したときに、受信した届出書および証明書の画像を端末記憶部３２に保存してステップＳＢ１８へ移行する。
【０１８５】
ＳＢ１８：係員による確認操作を認識した端末制御部３１は、通信手順に従って、係員が入力した住所変更の届出書の記入事項の入力情報を、定型フォーマットからなる住所変更の届出書の記入事項の各記入欄に表示した届出書の確認画面を生成し、その確認画面を付した確認指示を自動取引装置１０（図１３のステップＳＡ２５）へ送信する。
【０１８６】
このとき、端末制御部３１は、上記ステップＳＢ１１と同様にして、係員による確定操作を認識したときに、確定された住所変更の届出書の記入事項の入力情報を端末記憶部３２に保存し、自動取引装置１０へ確認終了通知を送信してステップＳＢ１９へ移行する。
【０１８７】
ＳＢ１９：係員による住所変更の届出書の入力情報の確定操作を認識した端末制御部３１は、通信手順に従って、定型フォーマットからなる住所変更の届出書の各記入欄に、確定された記入事項の入力情報を書込んだ届出書を印刷するための書類印刷データを生成し、生成した書類印刷データを付した書類印刷指示を自動取引装置１０（図１３のステップＳＡ２７）へ送信してステップＳＢ２０へ移行する。
【０１８８】
これと同時に、端末制御部３１は、生成した書類印刷データおよびステップＳＢ１７で端末記憶部３２に保存した証明書の画像をセンタ端末３０の書類印刷部３７へ送って、書類印刷データおよび証明書の画像を印刷して排出し、係員はこれらを保管庫等に保管する。
【０１８９】
ＳＢ２０：書類印刷指示の送信後に、係員による「取引業務終了」ボタンの押下を待って待機していた端末制御部３１は、「取引業務終了」ボタンの押下を認識しない場合は、「取引業務終了」ボタンの押下待ち状態での待機を継続する。
【０１９０】
「取引業務終了」ボタンの押下を認識した場合は、自動取引装置１０との通信ネットワーク１３を介した接続を遮断して音声画像交信状態を解除し、今回の顧客支援処理を終了させ、ステップＳＢ１へ戻って自動取引装置１０からの接続要求の受信待ち状態での待機を継続する。
【０１９１】
このようにして、本実施例のセンタ端末３０の顧客支援処理による諸届の書類の作成が行われる。カード喪失や氏名変更等の届出書の作成の場合も同様である。
【０１９２】
上記のようにして、本実施例のセンタ端末３０による顧客支援処理の処理動作が実行される。
【０１９３】
以上説明したように、本実施例では、上記実施例１と同様の効果に加えて、自動取引装置１０における顧客による書類の記入時に、センタ端末３０との音声および画像による交信を可能にするので、顧客は、強調表示された記入欄への記入時に、強調表示された記入欄に応じた係員による操作支援を直ちに受けることができ、顧客の煩わしさを解消することができると共に、顧客による記入欄への記入を更に容易にして、書類記入時における記入誤りを取り確実に防止することができる。
【０１９４】
なお、本実施例では、自動取引装置１０の載置表示部５を用いた顧客による書類の作成時に、自動取引装置１０が、記入エリア５ａに載置された書類の記入欄を強調表示するとして説明したが、センタの係員がセンタ端末３０からの操作により、記入エリア５ａに載置された書類の記入欄を強調表示するようにしてもよい。
【符号の説明】
【０１９５】
１    記入台
２    基台
３    載置板
４    操作表示部
５    載置表示部
５ａ  記入エリア
５ｂ  案内文表示エリア
６    近接検知部
６ａ  近接センサ
７    仕切線
８    制御部
９    記憶部
１０  自動取引装置
１０ａ  前面パネル
１１  ホストコンピュータ
１２  通信回線
１３  通信ネットワーク
１５  カード取扱部
１５ａ  カード挿入口
１６  通帳取扱部
１６ａ  通帳挿入口
１７  紙幣入出金部
１７ａ  紙幣入出金口
１８  硬貨入出金部
１８ａ  硬貨入出金口
２１  書類読取部
２１ａ  書類読取器
２１ｂ  書類台
２２  書類回収部
２２ａ  書類投入口
２３、３７  書類印刷部
２４  支援表示部
２５  顧客画像取得部
２６、３６  音声部
３０  センタ端末
３１  端末制御部
３２  端末記憶部
３３  端末表示部
３３ａ  端末表示画面
３４  入力部
３５  係員画像取得部
３８  表示鳴動部
４１  支援状況表示領域
４２  ＡＴＭ画面表示領域
４３  画像表示領域
４４  業務メニュー表示領域
４６  ポップアップウインド
【図１】
2018032296.tif 000003
【図２】
2018032296.tif 000004
【図３】
2018032296.tif 000005
【図４】
2018032296.tif 000006
【図５】
2018032296.tif 000007
【図６】
2018032296.tif 000008
【図７】
2018032296.tif 000009
【図８】
2018032296.tif 000010
【図９】
2018032296.tif 000011
【図１０】
2018032296.tif 000012
【図１１】
2018032296.tif 000013
【図１２】
2018032296.tif 000014
【図１３】
2018032296.tif 000015
【図１４】
2018032296.tif 000016
【図１５】
2018032296.tif 000017
【図１６】
2018032296.tif 000018
【図１７】
2018032296.tif 000019