(57)【要約】【課題】顧客の操作を督促する督促報知によって、顧客が急がされて焦った結果、却って操作が遅くならないようにする。【解決手段】顧客の操作をガイドして操作入力を行わせ、操作入力に従って取引を行う自動取引装置において、顧客の操作を督促する督促報知を行う音声ガイド督促手段３２と、顧客の操作によって督促報知を停止できる督促停止手段３３とを備える。督促停止手段３３は顧客操作部２に表示する督促停止ボタン８０である。顧客が督促停止ボタン８０を押下することにより、音声による督促が停止する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の操作をガイドして前記顧客に操作を行わせ、前記顧客の操作に従って取引を行う自動取引装置において、
前記顧客の操作を督促する督促報知を行う第１の督促報知手段と、
前記顧客の操作によって前記第１の督促報知手段の督促報知を停止可能とする督促停止手段を備えたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
音声又は音を出力する音声等出力部と、
前記顧客の操作のガイダンスを表示するとともに前記顧客の操作の入力を受付ける顧客操作部を有し、
前記第１の督促報知手段は、前記音声等出力部より音声又は音による督促報知を行い、
前記督促停止手段は、前記顧客操作部によって表示される督促停止ボタンを含むことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記第１の督促報知手段は、前記顧客操作部が前記顧客の操作のガイダンスを表示し操作可能とした後、顧客が所定時間操作を行わないときに前記督促報知を行い、
前記督促停止手段は、その後、前記顧客操作部に表示される督促停止ボタンの押下の有無を判定することを特徴とする請求項２記載の自動取引装置。  
【請求項４】
前記督促停止手段によって督促報知が停止されたときに、視覚による督促報知を開始する第２の督促報知手段を備えることを特徴とする請求項２記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記第２の督促報知手段は、前記顧客操作部によって表示される操作誘導画面の全体又は一部を点滅させる督促報知であることを特徴とする請求項３記載の自動取引装置。
【請求項６】
前記第１の督促報知手段は、前記取引のうち出金取引における現金の受取操作のとき前記督促報知を行い、
前記督促停止手段は、前記顧客操作部によって表示される現金受取りガイダンス画面に前記督促停止ボタンを表示することを特徴とする請求項２記載の自動取引装置。
【請求項７】
前記第１の督促報知手段は、前記取引のうち入金取引における現金の投入操作のとき前記督促報知を行い、
前記督促停止手段は、前記顧客操作部によって表示される現金投入ガイダンス画面に前記督促停止ボタンを表示することを特徴とする請求項２記載の自動取引装置。
【請求項８】
前記第１の督促報知手段は、前記取引のうち通帳記帳取引における通帳の挿入操作のとき前記督促報知を行い、
前記督促停止手段は、前記顧客操作部によって表示される通帳挿入ガイダンス画面に前記督促停止ボタンを表示することを特徴とする請求項２記載の自動取引装置。
【請求項９】
前記取引は、鉄道、バス等の乗車券、入場券などを自動発券する取引であることを特徴とする請求項２記載の自動取引装置。
【請求項１０】
音声又は音を出力する音声等出力部と、
前記顧客の操作のガイダンスを表示するとともに前記顧客の操作の入力を受付ける顧客操作部を有し、
前記第１の督促報知手段は、前記音声等出力部より音声又は音による督促報知を行い、
前記督促停止手段は、前記顧客操作部とは異なる位置に設けた督促停止ボタンを含むことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関等に設置され、顧客の操作によって取引を自動で行う現金自動預払機等の自動取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、現金自動預払機等の自動取引装置では、顧客の操作によって、カード、通帳等を用いて現金の入出金取引、振込取引、残高照会取引及び通帳記帳などの自動取引が行われる。これらの各取引においては、取引をスムーズに行えるように画面及び音声によって操作ガイドが行われる。
更に、現金などの取忘れ防止等のために、操作を一定時間行わないときに音声等によって操作を督促する督促報知が行われる。（例えば、特開２００５−６２９５９号公報（特許文献１）参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００５−６２９５９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記従来の自動取引装置では、顧客が督促報知によって操作を急がされた結果、焦って操作が遅くなり、却って取引時間が長くなってしまうという問題があった。
【０００５】
本発明の課題は、このような問題を解決することを課題とし、顧客の操作によって取引を行う自動取引装置において、顧客に対して操作を督促する督促報知によって顧客が操作を急がされて却って操作が遅くなることを防ぐ自動取引装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために請求項１記載の本発明に関する自動取引装置は、顧客の操作をガイドして前記顧客に操作を行わせ、前記顧客の操作に従って取引を行う自動取引装置において、前記顧客の操作を督促する督促報知を行う第１の督促報知手段と、前記顧客の操作によって前記第１の督促報知手段の督促報知を停止可能とする督促停止手段を備えたことを特徴とする。
【０００７】
上記課題を解決するために請求項２記載の本発明に関する自動取引装置は、音声又は音を出力する音声等出力部と、前記顧客の操作のガイダンスを表示するとともに前記顧客の操作の入力を受付ける顧客操作部を有し、前記第１の督促報知手段は、前記音声等出力部より音声又は音による督促報知を行い、前記督促停止手段は、前記顧客操作部によって表示される督促停止ボタンを含むことを特徴とする。
上記課題を解決するために請求項３記載の本発明に関する自動取引装置は、前記第１の督促報知手段は、前記顧客操作部が前記顧客の操作のガイダンスを表示し操作可能とした後、顧客が所定時間操作を行わないときに前記督促報知を行い、前記督促停止手段は、その後、前記顧客操作部に表示される督促停止ボタンの押下の有無を判定することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、顧客の操作によって取引を行う自動取引装置において、顧客の操作を督促する督促報知を行う第１の督促報知手段と、督促報知を顧客の操作によって停止可能とする督促停止手段を設けたので、顧客は督促停止手段によって任意に督促報知を停止することができるので、督促報知によって操作を急がされることがなく、その結果として取引時間を短くすることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】第１の実施の形態に関する自動取引装置の現金等受取ガイダンス画面を示す説明図である。
【図２】第１の実施の形態に関する自動取引装置の斜視図である。
【図３】第１の実施の形態に関する自動取引装置１の構成を示すブロック図である。
【図４】第１の実施の形態に関する自動取引装置の機能ブロック図である。
【図５】第１の実施の形態に関する自動取引装置の動作フローチャートである。
【図６】第１の実施の形態に関する自動取引装置の取引選択画面を示す説明図である。
【図７】第１の実施の形態に関する自動取引装置のカード挿入ガイダンス画面を示す説明図である。
【図８】第１の実施の形態に関する自動取引装置の暗証番号入力ガイダンス画面を示す説明図である。
【図９】第１の実施の形態に関する自動取引装置の金額入力ガイダンス画面を示す説明図である。
【図１０】第２の実施の形態に関する自動取引装置の機能ブロック図である。
【図１１】第２の実施の形態に関する自動取引装置の動作フローチャートである。
【図１２】第２の実施の形態に関する自動取引装置の視覚督促報知画面を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
（第１の実施の形態）
以下に本発明を実施するための最良の形態である第１の実施の形態を説明する。各図面に共通な要素には同一の符号を付す。最初に、第１の実施の形態に関する自動取引装置の構成を説明する。
【００１１】
図２は第１の実施の形態に関する自動取引装置の斜視図である。自動取引装置１は、金融機関などに設置され、顧客の操作をガイドして顧客に操作を行わせ、顧客の操作に従って現金の入出金取引、振込取引及び通帳の記帳取引等を可能とする。図２に示すように自動取引装置１は、その正面側に、顧客操作部２、紙幣投入受取口３、硬貨投入受取口４、カード等挿入受取口５、通帳挿入受取口６及び近接センサ７が配置されている。
顧客操作部２は、顧客によって操作される取引に必要な暗証番号、出金金額又は入金金額等の情報の入力可能とし、顧客に対する操作誘導のための操作誘導画面を表示することにより、顧客にとって容易に操作を可能とする。
【００１２】
紙幣投入受取口３は、シャッタによって開閉する開口部であり、顧客により投入される紙幣を受入れ、顧客に対し排出される紙幣を受取り可能とする。硬貨投入受取口４は、同様にシャッタによって開閉する開口部であり、顧客により投入される硬貨を受入れ、顧客に対し排出される硬貨を受取り可能とする。
カード等挿入受取口５は、顧客が図示しないキャッシュカード等のカードの挿入及び受取り並びに取引の明細が記録された明細票の受取りを可能とする。なお、明細票はカード等挿入受取口５とは独立した図示しない明細票受取口から排出するようにしてもよい。
通帳挿入受取口６は、通帳記帳のために顧客による図示しない通帳の挿入及び受取りを可能とする。近接センサ７は装置正面側に配置され、顧客が操作のために接近したことを検知する。
このように、自動取引装置１は装置正面側に上記各部を備え、顧客の操作によって現金の入出金、振込、通帳記帳などの取引を自動で行えるようになっている。以下、カード、通帳及び現金を「取引媒体」という。
【００１３】
図３は、第１の実施の形態に関する自動取引装置１の構成を示すブロック図である。図３に示すように自動取引装置１は、主制御部１０、通信部１１、記憶部１２、時間計測部１３、顧客検知部１４及び図２に示す顧客操作部２を備える。更に、自動取引装置１は、音声等出力部１５、カード処理部１６、通帳処理部１７、紙幣入出金部１８、硬貨入出金部１９及び明細処理部２０を備える。
【００１４】
自動取引装置１の主制御部１０は、上記各取引を行うときに、記憶部１２に記憶する制御プログラムに基づいて各部を制御する。例えば、主制御部１０は、顧客による紙幣、硬貨の投入及び受取りのときに、操作をガイドする操作ガイド及び操作を督促する督促報知、硬貨投入受取口４及び紙幣投入受取口３のシャッタの開閉、紙幣及び硬貨の入出金処理などの制御を行う。
本実施の形態に関して、顧客による操作をガイドする上記操作ガイドは、主制御部１０の制御によって、記憶部１２に記憶する画像データを顧客操作部２に表示することによって行われる。又は、上記操作ガイドは、更に、記憶部１２に記憶する音声データを音声等出力部１５によって出力することによって行われる。
一方、顧客による操作を督促する上記督促報知は、主制御部１０の制御によって、記憶部１２に記憶する音声データを音声等出力部１５によって出力することによって行われる。又は、上記督促報知は顧客操作部２の操作誘導画面を点滅等させることによって行われることも可能である。
【００１５】
自動取引装置１の通信部１１は、専用回線等を介してホストコンピュータ５０と接続し、必要な情報の送受信を行う。例えば、通信部１１は、顧客により選択された出金取引、振込取引等において入力される本人確認のための情報をホストコンピュータ５０に送信し、ホストコンピュータ５０からその結果などを受信する。
記憶部１２は、各取引における操作ガイドのための画像データ、督促報知のための音声データ及び顧客が入力した取引データ等を記憶する。また、自動取引装置１の各部を制御するための制御プログラム、制御パラメータ等を記憶する。
【００１６】
時間計測部１３は、各取引における顧客の操作時間等を計測する。例えば、時間計測部１３は、出金取引において、現金が紙幣投入受取口３へ搬送され、紙幣投入受取口３のシャッタが開かれた時から顧客が現金を受取るまでの時間を計測する。ここで本実施の形態に関し、紙幣投入受取口３のシャッタが開かれた時から一定時間を経過した時に現金の受取りがないとき、顧客に対し現金の受取りを督促する督促報知が行われる。
顧客検知部１４は、装置正面側に配置された近接センサ７により顧客の接近を検知し、取引開始のタイミングとする。
【００１７】
顧客操作部２は、表示部２ａと入力部２ｂとからなる。表示部２ａは、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置等からなり、顧客の操作をガイドして、顧客に操作を行わせる各種の操作誘導画面を表示する。入力部２ｂは、例えば透明タッチパネル等からなり、顧客が操作して取引選択、暗証番号、金額等の入力を受付けるとともに、本実施の形態に関する督促報知を任意に停止する操作入力を受付ける。なお、顧客操作部２は、表示部２ａの上に入力部２ｂを積層して一体的に構成してもよく、また、表示部２ａ及び入力部２ｂを分離した構成としてもよい。
【００１８】
音声等出力部１５は、スピーカ、ブザー等からなり、顧客操作をガイドするためのガイダンスをスピーカ、ブザー等によって音声又は音として出力する。前述した顧客に対する現金の受取りを督促する督促報知は、音声等出力部１５から音声又は音として出力される。
カード処理部１６は、図２に示すカード等挿入受取口５から挿入された顧客のキャッシュカード等のカードの装置内への取込み、カード情報の読取り、書込みを行うとともに、カード等挿入受取口５への返却処理を行う。カード情報は、例えばカードの磁気ストライプに書込まれた情報、エンボス情報などからなる。
通帳処理部１７は、図２に示す通帳挿入受取口６から挿入された顧客の通帳を取込み、通帳の磁気ストライプ等の情報を読取り、記帳印字、磁気ストライプへの記録等の処理を行う。
【００１９】
紙幣入出金部１８は、図２に示す紙幣投入受取口３から顧客により投入される入金紙幣を鑑別し、計数して図示しない紙幣収納部に収納する入金処理を行う。また、顧客が指定した金種、金額の紙幣を紙幣収納部から繰り出して、鑑別し計数した後、紙幣投入受取口３のシャッタで覆われる図示しない紙幣一時貯留部に搬送する出金処理を行う。
硬貨入出金部１９は、図２に示す硬貨投入受取口４から顧客により投入される入金硬貨を鑑別し、計数して図示しない硬貨収納部に収納する入金処理を行う。また、顧客が指定した金種、金額の硬貨を硬貨収納部から繰り出して、鑑別し計数した後、硬貨投入受取口４のシャッタで覆われる図示しない硬貨一時貯留部に搬送する出金処理を行う。
【００２０】
明細処理部２０は、選択された取引が終了したときに、取引種別、取引日時、取引内容等の取引情報を明細票に印刷し、カード等挿入受取口５からカードとともに排出する。
なお、自動取引装置１の内部は以上の各部によって構成されるが、硬貨を取扱わない自動取引装置１では、硬貨投入受取口４、硬貨入出金部１９、図示しない硬貨収納部及び硬貨一時貯留部は設けなくてもよい。
【００２１】
次に、第１の実施の形態に関する自動取引装置１の機能構成を説明する。図４は、第１の実施の形態に関する自動取引装置の機能ブロック図である。図４に示すように、自動取引装置１は、制御手段３０、操作ガイド・入力制御手段３１、第１の督促報知手段としての音声ガイド督促手段３２、音声ガイドによる督促の停止手段（以下督促停止手段という）３３及び媒体処理手段３４を有する。
制御手段３０は、上記各手段を制御する。制御手段３０は、例えば、図３に示す主制御部１０、通信部１１、記憶部１２、時間計測部１３及び顧客検知部１４によって構成される。
【００２２】
操作ガイド・入力制御手段３１は、制御手段３０の制御のもとに、顧客操作部２の表示部２ａによって、顧客の操作をガイドするガイダンス等を表示する。更に、操作ガイド・入力制御手段３１は、顧客操作部２の入力部２ｂによって、顧客操作部２の表示部２ａに表示された操作ボタン及び入力欄により顧客が所望とする操作の入力を受け付ける。従って、操作ガイド・入力制御手段３１は、顧客の操作をガイドして操作入力を行わせるものであり、図３に示す顧客操作部２の表示部２ａ及び入力部２ｂを含んで構成される。
操作ガイド・入力制御手段３１は、音声等出力部１５によって操作をガイドする音声などを出力する機能を有するようにしてもよい。この場合、操作ガイド・入力制御手段３１は、図３に示す音声等出力部１５を含んで構成される。
【００２３】
第１の督促報知手段としての音声ガイド督促手段３２は、制御手段３０の制御のもとに、顧客により一定時間内に現金が受取られないときに、音声等出力部１５を介して音声出力又はブザー鳴動を含む音声ガイドによって、顧客の操作を督促する。従って、音声ガイド督促手段３２は、顧客に対し次の操作を督促する督促報知を行うものであり、図３に示す音声等出力部１５を含んで構成される。
なお、音声ガイド督促手段３２は、更に顧客操作部２の表示部２ａに表示する操作誘導画面の全部又は一部を点滅させる機能を有するようにしてもよい。この場合、音声ガイド督促手段３２は、図３に示す顧客操作部２の表示部２ａを含んで構成される。
【００２４】
督促停止手段３３は、音声ガイド督促手段３２によって行われた督促報知を顧客の操作によって停止できる「音声ガイドによる督促の停止ボタン」８０（以下督促停止ボタン８０という）を顧客操作部２の表示部２ａに表示する機能を有する。督促停止手段３３は、制御手段３０の制御のもとに動作する。また、顧客が督促停止ボタン８０を押下すると、開始した督促報知を停止させるだけではなく、督促報知が開始していないときは、開始することなく停止させる機能を有するようにしてもよい。従って、督促停止手段３３は、顧客の操作によって任意に督促報知を停止できるものであり、例えば、図３に示す顧客操作部２の表示部２ａ及び入力部２ｂを含んで構成される。督促停止ボタン８０については図１において詳細に説明する。
【００２５】
媒体処理手段３４は、制御手段３０の制御のもとに取引媒体を処理する。即ち、媒体処理手段３４は、顧客が選択する取引内容に基づいて、顧客のカードの取込み、排出及びカード情報の読取り書込み、通帳の取込み、排出及び通帳記帳、更に、紙幣及び硬貨の入出金処理を行う。従って、媒体処理手段３４は、操作ガイド・入力制御手段３１の操作入力に従って取引媒体を処理するものであり、例えば、図３に示すカード処理部１６、通帳処理部１７、紙幣入出金部１８及び硬貨入出金部１９を含んで構成される。
【００２６】
以上の構成により第１の実施の形態に関する自動取引装置１は以下のように動作する。図５は、第１の実施の形態に関する自動取引装置の動作フローチャートである。
先ず、顧客が自動取引装置１を操作するために図２に示す装置正面に接近すると、制御手段３０は、顧客検知部１４によって顧客の接近を検知し、取引を開始する。
【００２７】
ステップＳ１０１：取引を開始すると、制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１によって、顧客操作部２の表示部２ａに取引を選択させる操作誘導画面としての取引選択画面Ｇ１１を表示する。
図６は、第１の実施の形態に関する自動取引装置の取引選択画面を示す説明図である。取引選択画面Ｇ１１は、顧客が自動取引装置１で取引を行う際に、顧客が所望する取引を選択することができる画面である。取引選択画面Ｇ１１は、図３に示す記憶部１２にあらかじめ記憶する画面データに基づいて表示する。
【００２８】
取引選択画面Ｇ１１には、顧客に取引種別を選択するようにガイドする操作ガイダンス４０と、選択可能な取引種別を選択ボタン群４１として表示する。例えば、現金を引出す出金取引は「お引出しボタン」４１ａとして、現金を預入れる入金取引は「お預入れボタン」４１ｂとして表示する。また、振込みを行う振込取引は「お振込みボタン」４１ｃとして、預金残高を確認する残高照会取引は「残高照会ボタン」４１ｄとして、通帳への取引履歴の印刷を行う通帳記帳取引は「通帳記帳ボタン」４１ｅとして表示する。
すると、顧客によって、顧客操作部２の表示部２ａに表示された取引選択画面Ｇ１１が参照され、所望とする取引が選択される。例えば、顧客が出金取引を所望すると、「お引出しボタン」４１ａが押下される。制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１によって、顧客操作部２の入力部２ｂに押下されたことを示す信号を受け付ける。
ステップＳ１０２：「お引出しボタン」４１ａが押下されると、制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１によって、顧客操作部２の表示部２ａにカードの挿入をガイドする操作誘導画面としてのカード挿入ガイダンス画面Ｇ１２を表示する。
【００２９】
図７は、第１の実施の形態に関する自動取引装置のカード挿入ガイダンス画面を示す説明図である。カード挿入ガイダンス画面Ｇ１２は、顧客に対し顧客を特定するキャッシュカードを自動取引装置１に挿入することを促す画面である。カード挿入ガイダンス画面Ｇ１２は、図３に示す記憶部１２にあらかじめ記憶する画面データに基づいて表示する。
カード挿入ガイダンス画面Ｇ１２には、顧客のキャッシュカード等のカードを挿入するようにガイドする操作ガイダンス５０と、カード等挿入受取口５にカードを挿入することを示すイラスト５１及び選択した取引を取り消すための「取消しボタン」５２を表示する。
【００３０】
このとき、制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１によって、カード等挿入受取口５にカードを挿入するように顧客をガイドする音声ガイダンスを音声等出力部１５から出力するようにしてもよい。この音声ガイダンスは、図３に示す記憶部１２にあらかじめ記憶する音声データに基づいて出力する。
そして、顧客によってカード等挿入受取口５からカードが挿入されると、制御手段３０は、媒体処理手段３４のカード処理部１６によってカードを装置内に取り込み、カードの磁気ストライプ、エンボスなどの情報を読み取る。
なお、カード挿入ガイダンス画面Ｇ１２において、「取消しボタン」５２が押下されたときは、図５には図示していないが、制御手段３０はステップＳ１０１に戻る。
【００３１】
ステップＳ１０３：カード等挿入受取口５から挿入されたカードの情報を読み取ると、制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１によって、顧客操作部２の表示部２ａに暗証番号入力ガイダンス画面Ｇ１３を表示する。
図８は、第１の実施の形態に関する自動取引装置の暗証番号入力ガイダンス画面を示す説明図である。顧客操作部２の表示部２ａには、操作誘導画面としての暗証番号入力ガイダンス画面Ｇ１３が表示される。暗証番号入力ガイダンス画面Ｇ１３は、顧客に対し顧客の暗証番号を自動取引装置１に入力することを促す画面である。この暗証番号入力ガイダンス画面Ｇ１３は、図３に示す記憶部１２にあらかじめ記憶する画面データに基づいて表示する。暗証番号入力ガイダンス画面Ｇ１３には、顧客の暗証番号を入力するようにガイドする操作ガイダンス６０と、暗証番号を入力する番号入力欄６１と、テンキーボタン６２と、取引を取り消すための「取消しボタン」６３を表示する。
【００３２】
このとき、制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１によって、暗証番号を入力するように顧客をガイドする音声ガイダンスを音声等出力部１５から出力するようにしてもよい。この音声ガイダンスは、図３に示す記憶部１２にあらかじめ記憶する音声データに基づいて出力する。
顧客によって暗証番号が入力されると、制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１によって、顧客操作部２の入力部２ｂに入力された暗証番号を受付ける。そして制御手段３０は、通信部１１によってホストコンピュータ５０と通信を行い、カード情報及び暗証番号に基づいて本人確認を行う。
なお、「取消しボタン」６３が押下されたときは、制御手段３０は、ステップＳ１０１に戻るようにしてもよく、また、前の画面を表示するようにしてもよい。
【００３３】
ステップＳ１０４：本人確認が完了したときは、制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１によって顧客操作部２の表示部２ａに、出金する金額の入力をガイドする金額入力ガイダンス画面Ｇ１４を表示する。
図９は、第１の実施の形態に関する自動取引装置の金額入力ガイダンス画面を示す説明図である。図９に示すように、制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１によって顧客操作部２の表示部２ａに操作誘導画面としての金額入力ガイダンス画面Ｇ１４を表示する。金額入力ガイダンス画面Ｇ１４は、顧客に対し引出し金額を自動取引装置１に入力することを促す画面である。この金額入力ガイダンス画面Ｇ１４は、図３に示す記憶部１２にあらかじめ記憶する画面データに基づいて表示する。
金額入力ガイダンス画面Ｇ１４には、出金する金額を入力するようにガイドする操作ガイダンス７０と、金額を入力する金額入力欄７１と、テンキーボタン群７２と、取引を取り消すための「取消しボタン」７３を表示する。テンキーボタン群７２には、数字ボタン７２ａ、金額を訂正するときに使用する訂正ボタン７２ｂ、金額入力を終了したときに使用する確認ボタン７２ｃ、金額の桁を入力ときに使用する万ボタン７２ｄ、千ボタン７２ｅ、円ボタン７２ｆが含まれる。
【００３４】
このとき、制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１によって、金額を入力するように顧客をガイドする音声ガイダンスを音声等出力部１５から出力するようにしてもよい。この音声ガイダンスは、図３に示す記憶部１２にあらかじめ記憶する音声データに基づいて出力する。
顧客によって出金する金額が入力され、確認ボタン７２ｃが押下されると、制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１によって、顧客操作部２の入力部２ｂに入力された出金金額を受付ける。そして制御手段３０は、通信部１１によってホストコンピュータ５０と通信を行い、入力された出金金額が顧客の残高の範囲内であるかどうかを確認する。
なお、「取消しボタン」７３が押下されたときは、制御手段３０は、ステップＳ１０１に戻るようにしてもよく、また、前の画面を表示するようにしてもよい。
【００３５】
ステップＳ１０５：出金金額が残高の範囲内であると確認されたときは、制御手段３０は、媒体処理手段３４によって出金動作を開始する。
この出金動作では、制御手段３０は、媒体処理手段３４によって、出金金額の現金を紙幣入出金部１８の紙幣収納部及び硬貨入出金部１９の硬貨収納部から繰り出し、紙幣投入受取口３及び硬貨投入受取口４のシャッタで覆われる紙幣一時貯留部及び硬貨一時貯留部に搬送する。
このとき、制御手段３０は、媒体処理手段３４によって、明細処理部２０で明細票を印刷する。明細票は、取引種別、取引日時、出金取引において顧客に対して出金された金額、取引後の残高などの取引情報が印刷される。
【００３６】
ステップＳ１０６：次に、制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１によって顧客操作部２の表示部２ａに、操作誘導画面としての現金等受取ガイダンス画面Ｇ１５を表示する。現金等受取ガイダンス画面Ｇ１５は、紙幣一時貯留部及び硬貨一時貯留部に格納した紙幣及び硬貨の現金、カード及び明細票を受取るようにガイドするガイダンスが表示される。
図１は、第１の実施の形態に関する自動取引装置の現金等受取ガイダンス画面を示す説明図である。制御手段３０は、顧客操作部２の表示部２ａに現金等受取ガイダンス画面Ｇ１５を表示する。現金等受取ガイダンス画面Ｇ１５は、顧客に対しカード、明細票及び現金を受取ることを促す画面である。
【００３７】
このとき後述するように、所定時間経過しても顧客が現金を受取らないときは、制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１によって、カード、明細票および現金を受取ることを顧客に促す督促報知としての音声ガイダンスを行う。音声ガイダンスによる督促報知は、顧客にとって耳障りとなる場合もある。そこで、現金等受取ガイダンス画面Ｇ１５には、顧客が自分の意思で督促報知を停止できる督促停止ボタン８０を表示する。ステップＳ１０６において、現金等受取ガイダンス画面Ｇ１５が表示されたとき、顧客は直ちに督促停止ボタン８０を押下して督促報知を開始しないようにできる。顧客は、自分の意思で何時でも督促報知を停止できる。
【００３８】
現金等受取ガイダンス画面Ｇ１５には、督促報知を任意に停止できる督促停止ボタン８０と、カード、明細票および現金を受取るようにガイドする操作ガイダンス８１を表示する。更に、カードが明細票とともにカード等挿入受取口５から出力され、現金が紙幣投入受取口３及び硬貨投入受取口４から出金されることを示すイラスト８２を表示する。現金等受取ガイダンス画面Ｇ１５は、図３に示す記憶部１２にあらかじめ記憶する画面データを用いて表示する。なお、督促停止ボタン８０は、分かり易いように「ちょっと待ってボタン」と表示するようにしてもよい。
この督促報知としての音声ガイダンスは、図３に示す記憶部１２にあらかじめ記憶する音声データに基づいて出力する。
【００３９】
ステップＳ１０７：次に、制御手段３０は、媒体処理手段３４によって、ステップＳ１０２において挿入されたカードをステップＳ１０５において作成した明細票とともにカード等挿入受取口５へ排出する。ここで音声ガイダンスによる操作ガイドを出力するようにしてもよい。即ち、制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１により、音声等出力部１５から、例えば「カード及び明細票をお受け取りください」と出力する。すると、顧客は、カード等挿入受取口５へ排出されたカード及び明細票を受け取り、カード及び明細票を確認しカバン等に収納する動作を行う。そこで、制御手段３０は、カード及び明細票が顧客によって受取られたかどうかを判定する。なお、カード及び明細票が顧客によって受取られたどうかの判定は、カード等挿入受取口５周辺に備えた光学センサ等によりカード及び明細票が検出されなくなったかどうかで行えばよい。
【００４０】
ステップＳ１０８：カード及び明細票が顧客により受取られたと判定したときは、制御手段３０は、媒体処理手段３４によって、出金した紙幣及び硬貨を顧客により受取ることができるように、紙幣投入受取口３及び硬貨投入受取口４のシャッタを開く。ここで音声ガイダンスによる操作ガイドを行ってもよい。即ち、制御手段３０は、操作ガイド・入力制御手段３１により、音声等出力部１５から、例えば「現金をお受け取りください」と出力する。
【００４１】
ステップ１０９：そして、制御手段３０は、媒体処理手段３４によって、排出した現金が顧客によって受取られたかどうかを監視する。この監視は、紙幣投入受取口３及び硬貨投入受取口４周辺に備えた光学センサ等により現金が検出されなくなったかどうかで行えばよい。
【００４２】
ステップ１１０：現金が顧客によって受取られたと判定したときは、制御手段３０は、通信部１１を介してホストコンピュータ５０に取引種別、取引日時、出金取引において顧客によって出金された金額、取引後の残高などの取引情報を送信した後、本取引を終了する。
なお、後述するステップＳ１１２において督促報知が開始され、その後ステップＳ１１５において督促報知が継続された後、再度のステップＳ１０９において排出した現金が顧客によって受取られたと判断された場合には、制御手段３０は、第１の督促報知手段としての音声ガイド督促手段３２による督促報知を停止することになる。
【００４３】
ステップＳ１１１：ステップＳ１０９において、排出した現金が顧客によって受取られていないと判断したときは、制御手段３０は、時間計測部１３によって、紙幣投入受取口３及び硬貨投入受取口４が開口された時から一定時間経過したかどうかを判定する。この一定時間は、顧客が先に出力されたカード及び明細票を受け取ってカバン等に収納する時間を考慮して定める。この時間は、図３に示す記憶部１２に時間データとして記憶し、当該時間データに基づいて一定時間が計測される。一定時間が経過していないときは、ステップＳ１０９へ戻る。こうして制御手段３０は、排出した現金が受取られたかどうかの監視を継続する。
【００４４】
ステップＳ１１２：そして、制御手段３０は、顧客により現金が受取られないまま一定時間を経過したと判定したときは、音声ガイド督促手段３２により音声等出力部１５から督促報知を開始する。督促報知は、現金を受取るよう督促する音声、ブザー等によって行う。例えば、「現金をお受け取りください。」を音声データにより出力させる。この音声等による督促報知は、図３に示す記憶部１２にあらかじめ記憶する音声データに基づいて出力する。
【００４５】
ステップＳ１１３：ステップＳ１１２において、音声等出力部１５から督促報知を行った後、制御手段３０は、顧客によって前述の現金等受取ガイダンス画面Ｇ１５の督促停止ボタン８０の押下があったかどうかを判定する。
ステップＳ１１４：ステップＳ１１３において、督促停止ボタン８０の押下があったと判定したときは、制御手段３０は、顧客によって督促報知の停止を指示していると判断し、音声ガイド督促手段３２による督促報知を停止する。そして、ステップＳ１０９に戻り、出力した現金が顧客によって受取られたかどうかの監視を継続する。なお、このとき、督促報知は停止しているので、受取りガイダンス画面Ｇ１５における督促停止ボタン８０の表示は消去する。
【００４６】
ステップＳ１１５：一方、ステップＳ１１３において、督促停止ボタン８０の押下がなかったと判定したときは、制御手段３０は、顧客によって督促報知を行ってもよいと指示していると判断し、音声ガイド督促手段３２によって督促報知を継続する。例えば、前述のように「現金をお受け取りください。」を数秒毎に出力させる。 そして、ステップＳ１０９に戻り、現金が顧客によって受取られたかどうかの監視を継続する。
【００４７】
なお、この督促報知は、音声等による督促と共に又は別に、音声ガイド督促手段３２によって図１に示す現金等受取ガイダンス画面Ｇ１５の全部又は一部を点滅又は変色させてもよい。また、自動取引装置１の顧客操作部２近傍にランプを備え、これを点灯又は点滅させることにより、督促報知としてもよい。
そして、制御手段３０は、ステップＳ１０９に戻って、顧客によって現金が受取られるまで、又は督促停止ボタン８０の押下があるまで、督促報知を継続する。
【００４８】
このように、出金取引においては、カードと明細票を先に出力し、カードと明細票が受け取られると紙幣一時保留部、硬貨一時保留部を覆うシャッタを開く。そして、一定時間経過しても現金が受取られないときに督促報知を行う。
従って、顧客が、カードと明細票を受け取り、明細票の内容を確認しながらカードと明細票をカバン等に収納しようとしている時に、現金の受取りを督促する督促報知が行われ、焦ってしまう。このような場合において、顧客は、督促停止ボタン８０を押下することによって督促報知を停止することができるので、焦ることなく現金をスムーズに受取ることができる。
【００４９】
以上詳細に述べたように、第１の実施の形態に関する自動取引装置１によれば、顧客の操作によって取引を行う自動取引装置１において、一定時間内に次の操作を行わないときに督促報知を行う第１の督促報知手段としての音声ガイド督促手段３２と、その督促報知を顧客の操作入力によって停止できる督促停止手段３３とを設けたので、督促報知によって急がされ焦って次の操作を行うことがなく、その結果として取引時間を短くすることができる。
【００５０】
（第２の実施の形態）
次に、第２の実施の形態に関する自動取引装置１について説明する。第２の実施の形態に関する自動取引装置１の構成は、図２及び図３に示す第１の実施の形態に関する自動取引装置１の構成と同様であるので、簡略化のためにその説明は省略する。
【００５１】
第２の実施の形態に関する自動取引装置１の機能構成を説明する。図１０は、第２の実施の形態に関する自動取引装置の機能ブロック図である。図１０に示すように、第２の実施の形態に関する自動取引装置１の機能構成は、第１の実施の形態に関する自動取引装置１の機能構成に、第２の督促報知手段としての視覚督促手段３５を新たに設けた構成となっている。その他の構成は、第１の実施の形態に関する自動取引装置１の機能構成と同様であるので簡略化のためにその説明を省略する。
【００５２】
第２の督促報知手段としての視覚督促手段３５は、顧客による督促停止ボタン８０の押下があり、督促停止手段３３によってその督促報知を停止したときに、別の督促報知を開始するものである。この別の督促報知は、例えば、顧客操作部２の表示部２ａに表示された操作誘導画面の全体又は一部を点滅させる督促報知である。
【００５３】
以上の構成により第２の実施の形態に関する自動取引装置１は以下のように動作する。図１１は、第２の実施の形態に関する自動取引装置の動作フローチャートである。図１１に示すように、第２の実施の形態に関する自動取引装置１のステップＳ２０１からステップＳ２１４の督促報知停止動作までは、第１の実施の形態に関する自動取引装置１のステップＳ１０１からステップＳ１１４の動作と同様であるので、同様の部分については、その説明を省略する。  
【００５４】
ステップＳ２１５：ステップＳ２１４において、督促報知を停止したときは、制御手段３０は、第２の督促報知手段としての視覚督促手段３５によって第２の督促報知としての視覚督促報知を開始する。この視覚督促報知は、例えば、顧客操作部２の操作誘導画面全体を点滅又は変色させて、現金の受取りを督促するものである。
【００５５】
図１２は、第２の実施の形態に関する自動取引装置の視覚督促報知画面を示す説明図である。なお、点滅、変色は操作誘導画面全体ではなく、画面の一部としての操作ガイドのガイダンス８１のみとしてもよく、また、取り忘れている硬貨又は紙幣を示すイラスト８２の部分のみとしてもよい。図１２は、操作ガイドのガイダンス８１のみを強調表示したことを示す。
【００５６】
操作誘導画面としての視覚督促報知画面Ｇ１６には、カード、明細票および現金を受取るようにガイドする操作ガイダンス８１を表示する。更に、カードが明細票とともにカード等挿入受取口５から出力され、現金が紙幣投入受取口３及び硬貨投入受取口４から出金されることを示すイラスト８２を表示する。視覚督促報知画面Ｇ１６は、図３に示す記憶部１２にあらかじめ記憶する画面データを用いて表示する。視覚督促報知画面Ｇ１６には、図１に示した現金等受取ガイダンス画面Ｇ１５とは異なり音声ガイドによる督促を停止する督促停止ボタン８０は、既に押下された状態であるので表示しない。
そして、ステップＳ２０９に戻って、制御手段３０は、顧客によって現金が受取られるまで、視覚督促報知のみを継続する。
【００５７】
ステップＳ２１６：一方、ステップＳ２１３において、督促停止ボタン８０の押下がなかったと判定したときは、制御手段３０は、顧客によって督促報知を行ってもよいと指示していると判断し、第１の督促報知手段としての音声ガイド督促手段３２によって督促報知を継続する。そして、ステップＳ２０９に戻り、現金が顧客によって受取られたかどうかの判定を継続する
この場合、制御手段３０は、ステップＳ２０９に戻って、顧客によって現金が受取られるまで、督促報知は継続される。
【００５８】
以上詳細に述べたように第２の実施の形態に関する自動取引装置１によれば、督促報知が停止されたときに第２の督促報知としての視覚督促報知を行う視覚督促手段３５を備えたので、第１の実施の形態に関する自動取引装置１の効果に加え、継続して顧客に注意を促すことができ、操作の停滞及び取引媒体の取忘れを防止することができる。
【００５９】
（実施の形態の変形例１）
以上の実施の形態に関する自動取引装置１の説明では、出金取引における督促報知を例として説明したが、入金取引、振込取引、通帳記帳取引についても本発明を適用することができる。
即ち、入金取引及び振込取引においては、特に、紙幣投入受取口３又は硬貨投入受取口４への現金の投入の際、顧客は、財布等から現金を取り出すときに督促報知によって焦ってしまう傾向がある。この場合においても、顧客操作部２の表示部２ａに表示する現金の投入をガイドする現金投入ガイダンス画面に督促停止ボタン８０を表示しておく。そして、督促停止ボタン８０の押下があったときに、制御手段３０は、督促停止手段３３によって、操作を督促する督促報知を停止するようにするとよい。
【００６０】
また、通帳記帳取引においては、記帳する通帳を通帳挿入受取口６に挿入する操作を行っているときに督促報知によって焦ってしまう傾向がある。この場合においても、顧客操作部２の表示部２ａに表示する通帳の挿入をガイドする通帳挿入ガイダンス画面に督促停止ボタン８０を表示しておく。そして、督促停止ボタン８０の押下があったときに、制御手段３０は、督促停止手段３３によって、操作を督促する督促報知を停止するようにするとよい。
【００６１】
（実施の形態の変形例２）
また、以上の実施の形態に関する自動取引装置１の説明では、現金自動預払機における督促報知を例として説明したが、鉄道、バス等の乗車券、入場券などの自動発券取引を行う自動発券機としての自動取引装置において、操作を督促する督促報知を行う場合にも本発明を適用することができる。
【００６２】
例えば、顧客が、自動発券機から発券された乗車券等を受け取り、カバン等に収納する動作を行っているときに釣り銭の受取りを督促する督促報知が出力される。この場合も、顧客は督促報知によって焦ってしまい、釣り銭の受取りが却って遅くなってしまう傾向がある。
このような場合であっても、顧客の操作をガイドする操作誘導画面に督促停止ボタン８０を表示しておき、督促停止ボタン８０の押下があると、制御手段３０は、督促停止手段３３によって、督促報知を停止するようにするとよい。
【００６３】
（実施の形態の変形例３）
また、以上の実施の形態に関する自動取引装置１の説明では、図５に示すステップＳ１１３及び図１１に示すステップＳ２１３において、督促停止ボタン８０の押下があったときは督促報知を停止するように説明したが（ステップＳ１１４及びＳ２１４）、以下のようにしてもよい。
即ち、制御手段３０は、督促報知を停止した後、更に、一定時間が経過しても現金等の受取りが完了しないときは、再び、督促報知を開始するとともに、督促停止ボタン８０を再度表示して、その後は督促報知を任意に停止できるようにしてもよい。
【００６４】
（実施の形態の変形例４）
また、以上の実施の形態に関する自動取引装置１の説明では、図７乃至図９に示すカード挿入ガイダンス画面Ｇ１２、暗証番号入力ガイダンス画面Ｇ１３及び金額入力ガイダンス画面Ｇ１４においては、督促停止ボタン８０を表示しないことを説明したが、以下のようにしてもよい。
【００６５】
即ち、図７乃至図９に示すカード挿入ガイダンス画面Ｇ１２、暗証番号入力ガイダンス画面Ｇ１３及び金額入力ガイダンス画面Ｇ１４においても、操作をガイドする音声ガイダンス等を出力するときは、図１に示す督促停止ボタン８０と同様の機能を有する図示しない操作ガイド停止ボタンを表示する。操作ガイド停止ボタンが押下されたときは、制御手段３０は、督促停止手段３３によって音声ガイダンス等の操作ガイドをも任意に停止できるようにしてもよい。
【００６６】
（実施の形態の変形例５）
また、以上の実施の形態に関する自動取引装置１の説明では、顧客操作部２の表示部２ａに督促停止ボタン８０を表示するように説明したが、以下のようにしてもよい。
即ち、自動取引装置１における顧客操作部２とは異なる位置に、別途、図示しない督促報知停止用ボタンを配置し、制御手段３０は、該督促報知停止用ボタンの押下を検出して督促報知を停止するようにしてもよい。例えば、督促報知停止用ボタンは、顧客操作部２に隣接する筐体上面や筐体前面に設けてもよい。又は、自動取引装置１は、音声認識手段又は画像認識手段を備え、音声認識手段又は画像認識手段によって顧客の音声又は動作などを認識し、督促報知を停止するようにしてもよい。
【００６７】
以上のような実施の形態の変形例１乃至変形例５によっても、顧客は、督促報知によって焦ることなく、安心して次の操作を行え、その結果として自動取引装置１の取引時間を短くすることができる。
なお、本発明は、以上の実施の形態及びその変形例に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。
【符号の説明】
【００６８】
１    自動取引装置
２    顧客操作部
２ａ  表示部
２ｂ  入力部
３    紙幣投入受取口
４    硬貨投入受取口
５    カード等挿入受取口
１０  主制御部
１２  記憶部
１３  時間計測部
１５  音声等出力部
３０  制御手段
３１  操作ガイド・入力制御手段
３２  音声ガイド督促手段
３３  督促停止手段
３５  視覚督促手段
８０  督促停止ボタン
【図１】
2018032350.tif 000003
【図２】
2018032350.tif 000004
【図３】
2018032350.tif 000005
【図４】
2018032350.tif 000006
【図５】
2018032350.tif 000007
【図６】
2018032350.tif 000008
【図７】
2018032350.tif 000009
【図８】
2018032350.tif 000010
【図９】
2018032350.tif 000011
【図１０】
2018032350.tif 000012
【図１１】
2018032350.tif 000013
【図１２】
2018032350.tif 000014