(57)【要約】【課題】  係員に業務に関する情報を提供する情報提供装置及び情報提供プログラムを提供する。【解決手段】  実施形態に係る情報提供装置は、複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員の位置を推定する位置推定部と、前記各携帯端末から送信される情報に基づいて、前記各携帯端末を所持する係員毎に割当てられた業務が実行されているか否かを推定する状態推定部と、前記業務が実行されていない場合、業務を実行していない係員の補助を行う指示と、補助を行う位置とを示す報知情報を生成する報知情報生成部と、前記報知情報が示す位置と、前記携帯端末を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて、前記報知情報を送信する前記携帯端末を特定し、特定した前記携帯端末に対して前記報知情報を送信する報知情報提供部と、を具備する。【選択図】      図１
2018149922.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員の位置を推定する位置推定部と、
前記各携帯端末から送信される情報に基づいて、前記各携帯端末を所持する係員毎に割当てられた業務が実行されているか否かを推定する状態推定部と、
前記業務が実行されていない場合、業務を実行していない係員の補助を行う指示と、補助を行う位置とを示す報知情報を生成する報知情報生成部と、
前記報知情報が示す位置と、前記携帯端末を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて、前記報知情報を送信する前記携帯端末を特定し、特定した前記携帯端末に対して前記報知情報を送信する報知情報提供部と、
を具備する情報提供装置。
【請求項２】
前記報知情報生成部は、前記各携帯端末を所持する係員毎に他の係員の業務の補助が可能か否かを判定し、
前記報知情報提供部は、他の係員の業務の補助が可能であると判定した係員の所持する前記携帯端末を前記報知情報を送信する前記携帯端末として特定する請求項１に記載の情報提供装置。
【請求項３】
前記報知情報提供部は、前記報知情報が示す位置に最も近く且つ他の係員の業務の補助が可能であると判定した係員の所持する前記携帯端末を前記報知情報を送信する前記携帯端末として特定する請求項２に記載の情報提供装置。
【請求項４】
前記状態推定部は、列車がホームに進入する毎に前記ホーム上の係員に割当てられた業務が実行されているか否かを推定する請求項１乃至３のいずれか１項に記載の情報提供装置。
【請求項５】
前記状態推定部は、前記各携帯端末から取得する情報に基づいて、前記各携帯端末を所持する係員の位置における混雑度を算出し、
前記報知情報生成部は、前記混雑度が予め設定された閾値以上になった場合、予め設定された閾値以上の前記混雑度が算出された位置における業務の補助を指示する報知情報を生成する請求項１に記載の情報提供装置。
【請求項６】
前記状態推定部は、前記各携帯端末から取得する情報に基づいて、前記各携帯端末を所持する係員に衝撃が加えられたか否かを推定し、
前記報知情報生成部は、係員に衝撃が加えられたと推定した場合、衝撃が加えられたと推定した係員の位置に向かう事を指示する報知情報を生成する請求項１に記載の情報提供装置。
【請求項７】
演算素子を備えるコンピュータにおいて実行される情報提供プログラムであって、
前記演算素子に、
複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員の位置を推定することと、
前記各携帯端末から送信される情報に基づいて、前記各携帯端末を所持する係員毎に割当てられた業務が実行されているか否かを推定することと、
前記業務が実行されていない場合、業務を実行していない係員の補助を行う指示と、補助を行う位置とを示す報知情報を生成することと、
前記報知情報が示す位置と、前記携帯端末を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて、前記報知情報を送信する前記携帯端末を特定し、特定した前記携帯端末に対して前記報知情報を送信することと、
を実行させる情報提供プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、情報提供装置及び情報提供プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
屋内において人物の位置を測位する測位システムがある。このような測位システムでは、携帯端末が移動距離及び移動方向を示す情報などをコンピュータに送信し、コンピュータが携帯端末から取得する情報に基づいて携帯端末を所持する人物の位置を推定するものがある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１６−１８３９２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
一方、施設において、予め決められた業務を係員が適切に行っているか否かを判断し、判断結果に応じて、他の係員に業務を補助させたいなどの要望がある。しかし、現状では、係員がどのような状態であるのかを判断することが難しい。この為、他の係員の補助が必要な状態であっても、他の係員に適切な情報を提供することができない為、他の係員に補助を行わせることが難しいという課題がある。
【０００５】
本発明は、係員に業務に関する情報を提供する情報提供装置及び情報提供プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態に係る情報提供装置は、複数の携帯端末から取得する情報に基づいて、各携帯端末を所持する係員の位置を推定する位置推定部と、前記各携帯端末から送信される情報に基づいて、前記各携帯端末を所持する係員毎に割当てられた業務が実行されているか否かを推定する状態推定部と、前記業務が実行されていない場合、業務を実行していない係員の補助を行う指示と、補助を行う位置とを示す報知情報を生成する報知情報生成部と、前記報知情報が示す位置と、前記携帯端末を所持する係員の位置の推定結果とに基づいて、前記報知情報を送信する前記携帯端末を特定し、特定した前記携帯端末に対して前記報知情報を送信する報知情報提供部と、を具備する。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】図１は、実施形態に係る情報提供システムの構成例について説明するための説明図である。
【図２】図２は、実施形態に係る携帯端末の構成例について説明するための説明図である。
【図３】図３は、実施形態に係る情報提供装置の構成例について説明するための説明図である。
【図４】図４は、実施形態に係る情報提供装置の動作の例について説明するための説明図である。
【図５】図５は、実施形態に係る情報提供装置の動作の例について説明するための説明図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、図面を参照しながら情報提供装置について詳細に説明する。  
図１は、実施形態に係る情報提供システム１の例について説明する為の説明図である。情報提供システム１は、屋内の施設において、端末（携帯端末）に種々の情報提供を行うシステムである。本実施形態では、情報提供システム１は、鉄道などの駅において、駅員の所持する端末に種々の情報提供を行うものとして説明するが、この構成に限定されない。情報提供システム１は、端末に情報を提供する構成であれば如何なるものであってもよい。
【０００９】
情報提供システム１は、運行管理サーバ２、複数の携帯端末３、及び複数の情報提供装置４を備える。また、情報提供システム１は、基準位置送信機５、及びカメラ６をさらに備える。
【００１０】
運行管理サーバ２は、鉄道における列車の運行の状態を示す情報を取得し、列車の運行の状態に応じた情報を情報提供装置４に送信する。列車は、複数のドアを有する車両が複数連結されたものである。運行管理サーバ２は、列車の到着前に、列車が到着すること示す通知（運行情報）を情報提供装置４に送信する。
【００１１】
携帯端末３は、駅員が携帯する情報端末である。携帯端末３は、例えば駅員の身体に装着されるウェアラブル端末であっても良い。携帯端末３は、情報提供装置４及び基準位置送信機５と無線通信を行うことができるように構成されている。携帯端末３は、情報提供装置４から提供された情報を駅員に報知する。
【００１２】
情報提供装置４は、情報提供システム１内の各携帯端末３と通信する。例えば、情報提供装置４は、携帯端末３に後述する報知情報を提供（送信）する。
【００１３】
基準位置送信機５は、自身が設置された場所（基準位置）を示す情報（基準位置情報）を周期的に空間中に電波、または光などによって送信する。これにより、基準位置送信機５は、通信可能範囲内の携帯端末３に基準位置情報を送信する。基準位置送信機５は、例えば駅構内またはホーム上に設置される。
【００１４】
カメラ６は、自身が設置された場所付近の画像を取得し、取得した画像を情報提供装置４に送信する。カメラ６は、例えば駅構内またはホーム上に設置される。
【００１５】
図２は、実施形態に係る携帯端末３の構成例について説明するための説明図である。
【００１６】
携帯端末３は、撮像部１１、マイク１２、表示部１３、スピーカ１４、振動部１５、操作部１６、歩行センサ１７、時計部１８、通信部１９、ＣＰＵ２０、ＲＯＭ２１、ＲＡＭ２２、及び不揮発性メモリ２３を備える。
【００１７】
撮像部１１は、光を電気信号に変換して画像データを取得する撮像素子と、撮像素子に光を結像させる光学系とを備える。撮像部１１は、取得した画像データをＲＡＭ２２または不揮発性メモリ２３に保存する。
【００１８】
マイク１２は、音声を電気信号に変換して音声データを取得するマイクである。マイク１２は、取得した音声データをＲＡＭ２２または不揮発性メモリ２３に保存する。
【００１９】
表示部１３は、表示用の画面データに基づいて画面を表示する。表示部１３は、ＣＰＵ２０の制御に基づいて画面を表示することにより、種々の情報を駅員に報知する報知部として機能する。表示部１３は、表示装置と、画面データに基づいて画面を表示装置に表示させる駆動回路と、を備える。表示装置は、例えば例えば液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ、または他のディスプレイなどにより構成される。
【００２０】
スピーカ１４は、出力用の音声データに基づいて音声を出力する。スピーカ１４は、ＣＰＵ２０の制御に基づいて音声を出力することにより、種々の情報を駅員に報知する報知部として機能する。
【００２１】
振動部１５は、ＣＰＵ２０の制御に基づいて振動する部材である。振動部１５は、ＣＰＵ２０の制御に基づいて振動することにより、種々の情報を駅員に報知する報知部として機能する。
【００２２】
操作部１６は、駅員が携帯端末３の各種の操作を行うための複数の操作部材を備える。操作部材は、例えば、電源ボタン、タッチセンサ、及びテンキーなどの種々の操作部材を含む。操作部１６は、操作部材の操作に応じた信号をＣＰＵ２０に入力する。電源ボタンは、携帯端末３の電源をオンする為のボタンである。タッチセンサは、駅員にタッチ操作を行わせる為の操作部材である。タッチセンサは、ある領域内において指定された位置を示す情報を取得する。タッチセンサは、上記の表示部１３の表示装置と一体にタッチパネルとして構成されることにより、表示装置に表示された画面上のタッチされた位置を示す信号をＣＰＵ２０に入力する。
【００２３】
歩行センサ１７は、携帯端末３の位置及び向きの変化を逐次検出するセンサである。歩行センサ１７は、携帯端末３の位置及び向きの変化の検出結果をＲＡＭ２２または不揮発性メモリ２３に保存する。歩行センサ１７は、例えば、携帯端末３の筐体の回転運動を検出する角速度センサ、及び携帯端末３の筐体の重力方向に対する向き、及び筐体の変位を検出する加速度センサなどを備える。さらに、歩行センサ１７は、例えば、地磁気センサを備えていてもよい。またさらに、歩行センサ１７は、気圧計を備えていてもよい。
【００２４】
時計部１８は、時刻を計るものである。時計部１８は、現在時刻、または経過時間などの時間に関する情報をＣＰＵ２０に供給する。
【００２５】
通信部１９は、他の機器と通信する為のインタフェースである。通信部１９は、他の機器と無線通信する為の通信回路を備える。通信回路は、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、またはＷｉ−Ｆｉ（登録商標）などの規格に応じて他の機器と無線通信を行う為のアンテナ及び信号処理回路を備えるものである。通信部１９は、少なくとも情報提供装置４及び基準位置送信機５とアンテナを介して通信する。
【００２６】
ＣＰＵ２０は、演算処理を実行する演算素子（たとえば、プロセッサ）である。ＣＰＵ２０は、ＲＯＭ２１または不揮発性メモリ２３に記憶されているプログラムなどのデータに基づいて種々の処理を行う。ＣＰＵ２０は、ＲＯＭ２１または不揮発性メモリ２３に格納されているプログラムを実行することにより、種々の動作を実行可能な制御部として機能する。
【００２７】
ＲＯＭ２１は、読み出し専用の不揮発性メモリである。ＲＯＭ２１は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。
【００２８】
ＲＡＭ２２は、ワーキングメモリとして機能する揮発性のメモリである。ＲＡＭ２２は、ＣＰＵ２０の処理中のデータなどを一時的に格納する。また、ＲＡＭ２２は、ＣＰＵ２０が実行するプログラムを一時的に格納する。
【００２９】
不揮発性メモリ２３は、不揮発性メモリ２３は、種々の情報を記憶可能な記憶媒体である。不揮発性メモリ２３は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。不揮発性メモリ２３は、例えば、半導体メモリ、または他の記憶装置である。なお、不揮発性メモリ２３の代わりに、メモリカードなどの記憶媒体を挿入可能なカードスロットなどのメモリＩ／Ｆが設けられていてもよい。
【００３０】
ＣＰＵ２０は、駅構内またはホーム上に設置された基準位置送信機５の通信可能範囲に進入した場合、通信部１９を介して基準位置送信機５から基準位置情報を取得する。
【００３１】
また、携帯端末３のＣＰＵ２０は、歩行センサ１７の検出結果を所定単位の時間毎にＲＡＭ２２または不揮発性メモリ２３に保存する。これにより、ＣＰＵ２０は、携帯端末３の位置及び向きの変化の検出結果の履歴（検出履歴）を生成する。
【００３２】
ＣＰＵ２０は、通信部１９を介して、検出履歴と、基準位置情報とを情報提供装置４に送信する。ＣＰＵ２０は、例えば所定の周期で検出履歴及び基準位置情報を情報提供装置４に送信する。また、ＣＰＵ２０は、情報提供装置４からの要求に応じて検出履歴及び基準位置情報を情報提供装置４に送信する構成であってもよい。また、ＣＰＵ２０は、例えば不揮発性メモリ２３またはＲＯＭ２１などに携帯端末３の識別情報が記憶されている場合、識別情報を検出履歴及び基準位置情報と共に情報提供装置４に送信してもよい。
【００３３】
また、ＣＰＵ２０は、情報提供装置４から報知情報を受け取った場合、受け取った報知情報を駅員に報知する。例えば、ＣＰＵ２０は、情報提供装置４から報知情報を受け取った場合、表示部１３に画面を表示させる、スピーカ１４に音声を出力させる、または振動部１５を振動させることにより、駅員に報知情報を報知する。
【００３４】
なお、携帯端末３は、ウェアラブル端末に限られない。携帯端末３の位置及び向きの変化の検出、基準位置情報の取得、及び駅員に対する情報の報知を行うことができる構成であれば、如何なる構成であってもよい。
【００３５】
図３は、実施形態に係る情報携帯端末３の構成例について説明するための説明図である。情報提供装置４は、携帯端末３に種々の報知情報を提供する。情報提供装置４は、駅毎に設けられる。情報提供装置４は、ネットワークＮを介して運行管理サーバ２と通信を行うことができる。また、情報提供装置４は、携帯端末３と無線通信を行うことができる。また、情報提供装置４は、ネットワークＮを介して他の情報提供装置４と通信を行うことができる。
【００３６】
情報携帯端末３は、表示部３１、操作部３２、時計部３３、通信部３４、ＣＰＵ３５、ＲＯＭ３６、ＲＡＭ３７、及び不揮発性メモリ３８を備える。
【００３７】
表示部３１は、表示用の画面データに基づいて画面を表示する。表示部３１は、ＣＰＵ３５の制御に基づいて画面を表示することにより、情報を駅員に報知する。表示部３１は、表示装置と、画面データに基づいて画面を表示装置に表示させる駆動回路と、を備える。表示装置は、例えば例えば液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ、または他のディスプレイなどにより構成される。
【００３８】
操作部３２は、駅員が携帯端末３の各種の操作を行うための複数の操作部材を備える。操作部材は、例えば、電源ボタン、タッチセンサ、キーボード、及びテンキーなどの種々の操作部材を含む。操作部３２は、操作部材の操作に応じた信号をＣＰＵ３５に入力する。
【００３９】
時計部３３は、時刻を計るものである。時計部３３は、現在時刻、または経過時間などの時間に関する情報をＣＰＵ３５に供給する。
【００４０】
通信部３４は、他の機器と通信する為のインタフェースである。通信部３４は、他の機器と電気的に接続する為の端子、または、他の機器と無線通信する為の通信回路を備える。端子は、例えば、ＵＳＢ端子、ＬＡＮコネクタ、または他の何らかの有線接続用の端子である。通信回路は、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、またはＷｉ−Ｆｉ（登録商標）などの規格に応じて他の機器と無線通信を行う為のアンテナ及び信号処理回路を備えるものである。通信部３４は、少なくとも携帯端末３とアンテナ及びルータなどを介して通信する。
【００４１】
ＣＰＵ３５は、演算処理を実行する演算素子（たとえば、プロセッサ）である。ＣＰＵ３５は、ＲＯＭ３６または不揮発性メモリ３８に記憶されているプログラムなどのデータに基づいて種々の処理を行う。ＣＰＵ３５は、ＲＯＭ３６または不揮発性メモリ３８に格納されているプログラムを実行することにより、種々の動作を実行可能な制御部として機能する。
【００４２】
ＲＯＭ３６は、読み出し専用の不揮発性メモリである。ＲＯＭ３６は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。
【００４３】
ＲＡＭ３７は、ワーキングメモリとして機能する揮発性のメモリである。ＲＡＭ３７は、ＣＰＵ３５の処理中のデータなどを一時的に格納する。また、ＲＡＭ３７は、ＣＰＵ３５が実行するプログラムを一時的に格納する。
【００４４】
不揮発性メモリ３８は、不揮発性メモリ３８は、種々の情報を記憶可能な記憶媒体である。不揮発性メモリ３８は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。不揮発性メモリ３８は、例えば、半導体メモリ、または他の記憶装置である。なお、不揮発性メモリ３８の代わりに、メモリカードなどの記憶媒体を挿入可能なカードスロットなどのメモリＩ／Ｆが設けられていてもよい。
【００４５】
情報提供装置４のＣＰＵ３５は、ＲＯＭ３６または不揮発性メモリ３８などに記憶されているプログラムを実行することによって、位置推定処理、状態推定処理、報知情報生成処理、及び情報提供処理を実行する。
【００４６】
位置推定処理は、携帯端末３を所持する駅員の現在位置を推定する処理である。ＣＰＵ３５は、通信部３４を介して携帯端末３から検出履歴、基準位置情報、及び識別情報などを取得する。さらに、ＣＰＵ３５は、基準位置情報が示す基準位置から携帯端末３を所持する駅員がどのように移動したのかを検出履歴に基づいて推定する。即ち、ＣＰＵ３５は、検出履歴に基づいて、所定時間毎の携帯端末３の位置の変化量、及び向きの変化量を算出する。ＣＰＵ３５は、算出結果に応じて、携帯端末３の位置及び向きを推定する。これにより、ＣＰＵ３５は、携帯端末３を所持する駅員の現在位置を推定する。ＣＰＵ３５は、位置推定処理を携帯端末３の識別情報毎に行う。これにより、ＣＰＵ３５は、複数の携帯端末３のそれぞれの現在位置を推定することができる。さらに、不揮発性メモリ３８に駅の地図などのデータが保存されている場合、ＣＰＵ３５は、地図のデータを用いて携帯端末の現在位置の推定結果を補正してもよい。
【００４７】
状態推定処理は、携帯端末３を所持する駅員の状態を推定する処理である。ＣＰＵ３５は、駅員の状態として、所定の業務が適切に実行されているか否かを推定する。例えば、ＣＰＵ３５は、携帯端末３から取得した検出履歴及び位置推定処理により推定された携帯端末３を所持する駅員の現在位置に基づいて、駅員の状態を推定する。
【００４８】
具体的には、ＣＰＵ３５は、駅毎の駅員の勤務のスケジュールを示す情報である駅員勤務情報を運行管理サーバ２、または他の機器などから取得する。ＣＰＵ３５は、駅員勤務情報を参照することにより、駅員毎に定められた当日の業務を認識する。業務は、例えば、「列車の進入確認」、「ホーム上の安全確認」、「改札業務」、「インフォメーション」などの種々のものがある。なお、各業務は、予め駅構内またはホーム上における位置がそれぞれ定められている。また、各業務は、それぞれ所定の行動のパターンが定められている。具体的には、「列車の進入確認」の業務では、ホーム上の所定の位置において、指さし確認などの行動を行うことが定められている。
【００４９】
ＣＰＵ３５は、位置推定処理により推定された携帯端末３を所持する駅員の現在位置が、定められた業務に対応する位置であるか否か判断する。また、ＣＰＵ３５は、携帯端末３から取得した検出履歴が、定められた業務に対応するパターンであるか否か判断する。具体的には、ＣＰＵ３５は、位置推定処理により推定された携帯端末３を所持する駅員の現在位置が、「列車の進入確認」の業務に対応するホーム上の所定の位置であるか否か判断し、且つ携帯端末３から取得した検出履歴が、「列車の進入確認」の業務の指さし確認に対応するパターンのものであるか否か判断する。
【００５０】
ＣＰＵ３５は、位置推定処理により推定された携帯端末３を所持する駅員の現在位置が、定められた業務に対応する位置ではないと判断した場合、または、携帯端末３から取得した検出履歴が、定められた業務に対応するパターンではないと判断した場合、所定の業務が適切に実行されていないと判断する。言い換えると、ＣＰＵ３５は、位置推定処理により推定された携帯端末３を所持する駅員の現在位置が、定められた業務に対応する位置であると判断し、且つ携帯端末３から取得した検出履歴が、定められた業務に対応するパターンであると判断した場合、所定の業務が適切に実行されていると判断する。
【００５１】
報知情報生成処理は、携帯端末３を所持する駅員に報知する報知情報を生成する処理である。報知情報は、駅員に報知する情報であって、例えば何らかの対応の指示、または連絡事項などを含む。報知情報は、例えば、業務を実行していない係員のフォローを行う指示と、フォローを行う位置とを示す情報である。
【００５２】
ＣＰＵ３５は、上記の状態推定処理において、所定の業務が適切に実行されていないと判断した場合、他の駅員の携帯端末３に対して実行されていない業務のフォローに入ることを指示する情報、及びフォロー先の位置を示す報知情報を生成する。
【００５３】
情報提供処理は、報知情報を携帯端末３に送信する処理である。ＣＰＵ３５は、報知情報生成処理により生成した報知情報が示す位置（即ちフォロー業務を行う位置）と、位置推定処理の結果と、状態推定処理の結果とに基づいて、報知情報を送信する携帯端末３を決定する。ＣＰＵ３５は、決定した携帯端末３に報知情報を送信する。
【００５４】
例えば、ＣＰＵ３５は、携帯端末３を所持する駅員毎に、他の駅員の業務のフォローが可能か否か（フォロー可否）を判断する。ＣＰＵ３５は、例えば、業務毎に予め設定された重要度に応じて、携帯端末３を所持する駅員のフォロー可否を判断する。例えば、ＣＰＵ３５は、重要度が所定値未満である業務を行っている駅員をフォロー可と判断する。また、ＣＰＵ３５は、近くに同様の業務を行っている駅員がいるか否かに応じてフォロー可否を判断してもよい。また、ＣＰＵ３５は、ある駅員が行っている業務をさらに他の駅員にフォローさせることにより、駅員をさらに他の業務のフォローに向かわせてもよい。なお、ＣＰＵ３５は、例えば、同じ業務を行っている駅員が近くに複数いる場合に重要度を低く換算してもよいし、時間帯に応じて重要度を変更してもよい。
【００５５】
ＣＰＵ３５は、フォロー先の位置に近く、且つフォロー可否が可である駅員の携帯端末３に対して報知情報を送信する。また、ＣＰＵ３５は、フォロー先の位置に最も近く且つフォロー可否が可である駅員の所持する携帯端末３に報知情報を送信するのではなく、フォロー先の位置に近い順に複数の携帯端末３に報知情報を送信する構成であってもよい。
【００５６】
情報提供装置４は、自身が設置された駅において運用されている携帯端末３と予め対応付けられる。情報提供装置４は、対応付けられた携帯端末３からの情報に基づいて、上記の位置推定処理及び状態推定処理を逐次実行する。これにより、ＣＰＵ３５は、携帯端末３を所持する駅員の現在位置及び状態を逐次把握する。さらに、ＣＰＵ３５は、駅員に報知すべき情報がある場合、上記の報知情報生成処理及び情報提供処理を実行する。これにより、ＣＰＵ３５は、報知情報を生成し、生成した報知情報の送信先を決定し、決定した携帯端末３に報知情報を送信する。
【００５７】
なお、情報提供装置４は、複数の駅毎に設けられ、この複数の駅において運用されている携帯端末３と予め対応付けられる構成であってもよい。
【００５８】
図４は、列車が停車する駅のホーム４１上の状態について説明する為の説明図である。また、図５は、図４に示す例における各駅員の位置、及び状態を示すテーブルの例を示す。情報提供装置４は、例えば不揮発性メモリ３８またはＲＡＭ３７などに図５のテーブルを保存する。
【００５９】
図４に示されるように、ホーム上には、基準位置送信機５、及びカメラ６が設けられている。また、ホーム上には、携帯端末３Ａ（端末ＩＤ：ＸＸＸＡ）を有する駅員、携帯端末３Ｂ（端末ＩＤ：ＸＸＸＢ）を有する駅員、携帯端末３Ｃ（端末ＩＤ：ＸＸＸＣ）を有する駅員がいる。また、駅構内には、図示されない携帯端末（端末ＩＤ：ＸＸＸＤ〜ＸＸＸＦ）を有する駅員がいるとする。情報提供装置４のＣＰＵ３５は、位置推定処理及び状態推定処理を行うことにより、携帯端末毎に処理予定の業務、処理予定の業務が適切に実行されているか否かを示す処理結果、現在位置、及びフォロー可否を判断し、図５のテーブルを逐次更新する。
【００６０】
例えば、ＣＰＵ３５は、処理予定の業務が適切に実行されていると判断した場合、処理結果を「ＯＫ」に設定する。また、ＣＰＵ３５は、処理予定の業務が適切に実行されていないと判断した場合、処理結果を「ＯＫ」から「ＮＧ」に設定する。
【００６１】
また、ＣＰＵ３５は、位置推定処理の結果に応じて、現在位置を逐次更新する。現在位置は、例えば、「１Ｆ」及び「２Ｆ」などのフロアを示す情報と、水平面上のある第１軸上における位置を示す情報と、水平面上にあり且つ第１軸と直交する方向の第２軸上における位置を示す情報と、が組み合わされて構成される。
【００６２】
また、ＣＰＵ３５は、状態推定処理の結果に応じて、フォロー可否を逐次更新する。
【００６３】
ＣＰＵ３５は、図５のテーブルを参照し、「ＮＧ」の処理結果が生じていないか否か判断する。ＣＰＵ３５は、「ＮＧ」の処理結果が生じた場合、他の駅員にフォローを求める報知情報を生成し、近くのフォロー可能な駅員の所持する携帯端末３に報知情報を送信する。
【００６４】
次に、具体的に業務のフォローを他の駅員に求める際の情報提供装置４の動作について図４及び図５の例を用いて説明する。
【００６５】
ＣＰＵ３５は、運行管理サーバ２から運行情報を取得する。運行情報は、鉄道における列車の運行の状態を示す情報である。例えば、運行情報は、列車が到着する所定時間前であること示す。ＣＰＵ３５は、列車が到着する旨の運行情報を取得した場合、図５のテーブルを参照し、各駅務端末３を所持する駅員が所定の業務を実行しているか否か判断する。また、ＣＰＵ３５は、予め定められた列車の発着の時刻を示すダイヤ情報を取得し、ダイヤ情報に基づき列車が到着する時刻を認識し、列車が到着する所定時間前に図５のテーブルを参照し、各駅務端末３を所持する駅員が所定の業務を実行しているか否か判断する構成であってもよい。
【００６６】
ＣＰＵ３５は、各駅務端末３を所持する駅員が所定の業務を実行しているか否か判断した結果、処理予定の業務として「ホーム上の安全確認」が割り当てられた、携帯端末３Ｂを有する駅員が、所定の業務を実行していないと判断したとする。この場合、ＣＰＵ３５は、携帯端末３Ｂを有する駅員が業務を行う予定だった位置と、「ホーム上の安全確認」の業務を補助（フォロー）することを指示する報知情報を生成する。
【００６７】
さらに、ＣＰＵ３５は、携帯端末３Ｂを有する駅員が業務を行う予定だった位置に近く、且つフォロー可否が可である携帯端末３を特定する。図４及び図５の例によると、ＣＰＵ３５は、携帯端末３Ｃを特定する。ＣＰＵ３５は、特定した携帯端末３Ｃに対して報知情報を送信する。これにより、ＣＰＵ３５は、携帯端末３Ｃを所持する駅員に、携帯端末３Ｂを有する駅員のフォローを行わせる。
【００６８】
上記したように、情報提供装置４は、複数の携帯端末３から送信される情報に基づいて、各携帯端末３を所持する係員の位置を推定する。また、情報提供装置４は、複数の携帯端末３から送信される情報に基づいて、各携帯端末３を所持する駅員が所定の業務を実行しているか否か判断する。所定の業務を実行されていないと判断した場合、情報提供装置４は、その場所に近い場所にいる駅員の携帯端末３に対して、業務のフォローを行うことの指示及びフォローする位置を示す報知情報を送信する。これにより、情報提供装置４は、所定の業務が実行されていない場合に近くの駅員に代わりに対応させる為の情報を提供することができる。
【００６９】
また、情報提供装置４は、駅員の動きから駅構内またはホーム上における混雑状況を推定し、混雑状況に応じて駅員を混雑箇所に集めることを指示する報知情報を携帯端末３に対して送信する構成であってもよい。
【００７０】
例えば、情報提供装置４のＣＰＵ３５は、携帯端末３から取得した歩行センサ１７の検出結果に基づいて、携帯端末３を所持する駅員付近の混雑状況を推定する。例えば、ＣＰＵ３５は、検出結果に基づいて、携帯端末３を所持する駅員の移動の頻度、移動の速さ、移動の距離、または走るなどの特定の動作を検出する。ＣＰＵ３５は、携帯端末３を所持する駅員の移動の頻度、移動の速さ、移動の距離、走るなどの特定の動作に基づいて混雑度を示すスコアを携帯端末３毎に算出する。ＣＰＵ３５は、スコアが所定の閾値を超えていない携帯端末３に対して、スコアが所定の閾値を超えた携帯端末３の近辺に集合することを指示する報知情報を送信する。これにより、ＣＰＵ３５は、混雑状況に応じて駅員を配分することができる。
【００７１】
また、例えば、情報提供装置４のＣＰＵ３５は、携帯端末３から取得した歩行センサ１７の検出結果に基づいて、携帯端末３を所持する駅員に衝撃が加えられたか否かを推定してもよい。ＣＰＵ３５は、例えば、歩行センサ１７の検出結果において、所定値以上の加速度が検出された場合、携帯端末３を所持する駅員が暴力を受けるまたは転倒するなどのなんらか異常が発生したと判断する。ＣＰＵ３５は、このような異常が発生したと判断した場合、異常の発生個所の近くの携帯端末３に異常が発生した箇所に向かう事を指示する報知情報を送信する。これにより、ＣＰＵ３５は、異常の確認を近くの駅員に行わせることができる。
【００７２】
また、ＣＰＵ３５は、携帯端末３から取得した歩行センサ１７の検出結果に基づいて、携帯端末３を所持する駅員の移動の軌跡を生成する構成であってもよい。このような軌跡を生成することによって、駅員が決まったルートで移動しているかを判断することができる。また、駅員の移動の軌跡は、移動のルートの最適化にも用いることができる。
【００７３】
また、上記の実施形態では、ＣＰＵ３５は、携帯端末３から取得した歩行センサ１７の検出結果に応じて、所定の業務が行われているか否か判断する構成であると説明したが、この構成に限定されない。情報提供装置４のＣＰＵ３５は、何らかの検知結果に応じて所定の業務が行われているか否か判断する構成であってもよい。例えば、情報提供装置４のＣＰＵ３５は、カメラ６から画像を取得し、取得した画像を解析することにより、携帯端末３を所持する駅員の動作を推定する構成であってもよい。例えば、ＣＰＵ３５は、携帯端末３の位置の推定結果と、カメラ６の設置位置とに基づいて、カメラ６から取得した画像に写る駅員を特定する。さらに、ＣＰＵ３５は、画像上での駅員の像に応じて、駅員が所定の業務を行っているか否か判断する構成であってもよい。またさらに、ＣＰＵ３５は、画像上での駅員の像に応じて、駅員が他の駅員のフォローに向かうことができる状態であるか否か判断する構成であってもよい。
【００７４】
また、情報提供装置４は、駅員に割当てられた業務が他の駅員に引き継がれる場合、携帯端末３の位置に応じて業務の引き継ぎが正常に行われたか否か判断してもよい。例えば、情報提供装置４のＣＰＵ３５は、業務の引き継ぎに関する２つの携帯端末の位置が入れ替わり、且つ位置の入れ替わり後に正常に所定の業務が行われたか否かを検出結果に基づいて判断する構成であってもよい。
【００７５】
なお、上述の各実施の形態で説明した機能は、ハードウエアを用いて構成するに留まらず、ソフトウエアを用いて各機能を記載したプログラムをコンピュータに読み込ませて実現することもできる。また、各機能は、適宜ソフトウエア、ハードウエアのいずれかを選択して構成するものであっても良い。
【００７６】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００７７】
１…情報提供システム、２…運行管理サーバ、３…携帯端末、４…情報提供装置、５…基準位置送信機、６…カメラ、１１…撮像部、１２…マイク、１３…表示部、１４…スピーカ、１５…振動部、１６…操作部、１７…歩行センサ、１８…時計部、１９…通信部、２０…ＣＰＵ、２１…ＲＯＭ、２２…ＲＡＭ、２３…不揮発性メモリ、３１…表示部、３２…操作部、３３…時計部、３４…通信部、３５…ＣＰＵ、３６…ＲＯＭ、３７…ＲＡＭ、３８…不揮発性メモリ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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