(57)【要約】【課題】サービスに基づいてサービス提供者を選択することができるサービス提供予約システムを提供する。【解決手段】端末装置５，６からコンテンツの投稿を受け付けるコンテンツ投稿受付部２と、コンテンツ投稿受付部２により受け付けたコンテンツの一覧を端末装置５へ送信する送信部３と、端末装置５からコンテンツに基づく動作要求を受け付けた場合、当該動作要求を当該コンテンツを投稿した端末装置を含む複数の端末装置６に通知し、動作を実行する実行部４とを備える。【選択図】図１
2018025994.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末装置からコンテンツの投稿を受け付けるコンテンツ投稿受付部と、
前記コンテンツ投稿受付部により受け付けたコンテンツの一覧を端末装置へ送信する送信部と、
端末装置からコンテンツに基づく動作要求を受け付けた場合、当該動作要求を当該コンテンツを投稿した端末装置を含む複数の端末装置に通知し、動作を実行する実行部とを備える情報処理装置。
【請求項２】
前記動作要求は、チャット、メッセージまたはアプローチの募集である請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
請求項１または２記載の情報処理装置を備えるサービス提供予約サーバと、複数の利用者端末装置と、複数の提供者端末装置と、を備えるサービス提供予約システムであって、
前記サービス提供予約サーバにおいて、
前記コンテンツ投稿受付部は、前記利用者端末装置または前記提供者端末装置からコンテンツの投稿を受け付け、
前記送信部は、前記利用者端末装置または前記提供者端末装置から投稿されたコンテンツの一覧を前記利用者端末装置に送信し、
前記実行部は、
コンテンツの一覧の中から選択されたコンテンツを含む動作要求を受信する動作要求受信部と、
前記動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置を含む複数の提供者端末装置に転送する動作要求転送部と、
前記動作要求転送部により転送した前記動作要求に対するアプローチを前記提供者端末装置から受信するアプローチ受信部と、
前記アプローチ受信部により受信したアプローチを前記利用者端末装置に転送するアプローチ転送部と、
前記アプローチ転送部によりアプローチを転送した後、前記利用者端末装置からの決定通知を受信する決定通知受信部と、
前記決定通知受信部により決定通知を受信した場合、決定通知を決定された提供者端末装置に転送する決定通知転送部と、を備え、
前記利用者端末装置は、
前記コンテンツの一覧からコンテンツを選択し、前記サービス提供予約サーバに動作要求を送信する動作要求送信部と、
前記アプローチ転送部から転送されてきたアプローチに基づいて、アプローチを選択する選択部と、
前記選択部により選択されたアプローチを決定通知として前記決定通知受信部に送信する選択送信部と、を備え、
前記提供者端末装置は、
前記動作要求転送部から転送されてきた動作要求を受け付ける動作要求受付部と、
前記動作要求受付部により受け付けた動作要求に基づいて、アプローチを送信するアプローチ送信部と、
前記決定通知転送部から決定通知が送信されてきた場合、当該決定通知を受け付ける決定通知受付部とを備えるサービス提供予約システム。
【請求項４】
前記サービス提供予約サーバは、
投稿されたコンテンツを解析する解析部と、
前記解析部による解析結果に基づいて、コンテンツの特性ごとにコンテンツを分類する分類部とを備え、
前記コンテンツの一覧は、前記分類部の分類結果に基づいて、コンテンツの特性ごとに分類されている請求項３記載のサービス提供予約システム。
【請求項５】
前記サービス提供予約サーバは、
前記動作要求受信部により受信した動作要求に基づいて、コンテンツの動作要求回数をカウントするカウント部と、
前記カウント部によりカウントされた動作要求回数に基づいて、コンテンツが表示される優先順位を決定する決定部とを備え、
前記コンテンツの一覧は、前記決定部によって決定された順位でコンテンツが配置される請求項３または４に記載のサービス提供予約システム。
【請求項６】
前記カウント部によりカウントされた動作要求回数に基づいて、コンテンツを投稿した提供者を評価する評価部を備え、
前記カウント部は、前記提供者端末装置から投稿されたコンテンツの動作要求回数をカウントし、
前記アプローチ転送部は、前記評価部により評価された内容を対応する提供者のアプローチに付加して転送する請求項５記載のサービス提供予約システム。
【請求項７】
前記サービス提供予約サーバは、
前記決定部により決定された順位に基づいて、上位のコンテンツをレコメンドするレコメンド情報を生成するレコメンド情報生成部を備え、
前記レコメンド情報は、動作要求とともに前記利用者端末装置に提供される請求項３から６のいずれか一項に記載のサービス提供予約システム。
【請求項８】
前記アプローチ転送部は、前記アプローチ受信部により複数の提供者端末装置からのアプローチを受け付けた場合、複数のアプローチを前記利用者端末装置に送信し、
前記選択部は、前記アプローチ転送部から複数のアプローチが送信されてきた場合、複数のアプローチの中から一のアプローチを選択する請求項３から７のいずれか一項に記載のサービス提供予約システム。
【請求項９】
前記コンテンツは、少なくとも、髪型を撮像した画像、または、ネイルされている手の画像である請求項３から８のいずれか一項に記載のサービス提供予約システム。
【請求項１０】
利用者端末装置または提供者端末装置からコンテンツの投稿を受け付けるコンテンツ投稿受付部と、
前記利用者端末装置または前記提供者端末装置から投稿されたコンテンツの一覧を前記利用者端末装置に送信する送信部と、
前記利用者端末装置からコンテンツに基づく動作要求を受け付けた場合、当該動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置を含む複数の提供者端末装置に通知し、動作を実行する実行部とを備え、
前記実行部は、
コンテンツの一覧の中から選択されたコンテンツを含む動作要求を受信する動作要求受信部と、
前記動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置を含む複数の提供者端末装置に転送する動作要求転送部と、
前記動作要求転送部により転送した前記動作要求に対するアプローチを前記提供者端末装置から受信するアプローチ受信部と、
前記アプローチ受信部により受信したアプローチを前記利用者端末装置に転送するアプローチ転送部と、
前記アプローチ転送部によりアプローチを転送した後、前記利用者端末装置からの決定通知を受信する決定通知受信部と、
前記決定通知受信部により決定通知を受信した場合、決定通知を決定された提供者端末装置に転送する決定通知転送部と、を備えるサービス提供予約サーバ。
【請求項１１】
利用者端末装置または提供者端末装置からコンテンツの投稿を受け付けるコンテンツ投稿受付工程と、
前記利用者端末装置または前記提供者端末装置から投稿されたコンテンツの一覧を前記利用者端末装置に送信する送信工程と、
前記利用者端末装置からコンテンツに基づく動作要求を受け付けた場合、当該動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置を含む複数の提供者端末装置に通知し、動作を実行する実行工程とを備え、
前記実行工程は、
コンテンツの一覧の中から選択されたコンテンツを含む動作要求を受信する動作要求受信工程と、
前記動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置を含む複数の提供者端末装置に転送する動作要求転送工程と、
前記動作要求転送工程により転送した前記動作要求に対するアプローチを前記提供者端末装置から受信するアプローチ受信工程と、
前記アプローチ受信工程により受信したアプローチを前記利用者端末装置に転送するアプローチ転送工程と、
前記アプローチ転送工程によりアプローチを転送した後、前記利用者端末装置からの決定通知を受信する決定通知受信工程と、
前記決定通知受信工程により決定通知を受信した場合、決定通知を決定された提供者端末装置に転送する決定通知転送工程とを備えるサービス提供予約方法。
【請求項１２】
利用者端末装置または提供者端末装置からコンテンツの投稿を受け付けるコンテンツ投稿受付工程と、
前記利用者端末装置または前記提供者端末装置から投稿されたコンテンツの一覧を前記利用者端末装置に送信する送信工程と、
前記利用者端末装置からコンテンツに基づく動作要求を受け付けた場合、当該動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置を含む複数の提供者端末装置に通知し、動作を実行する実行工程と、をコンピュータによって実現するためのサービス提供予約プログラムであって、
前記実行工程は、
コンテンツの一覧の中から選択されたコンテンツを含む動作要求を受信する動作要求受信工程と、
前記動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置を含む複数の提供者端末装置に転送する動作要求転送工程と、
前記動作要求転送工程により転送した前記動作要求に対するアプローチを前記提供者端末装置から受信するアプローチ受信工程と、
前記アプローチ受信工程により受信したアプローチを前記利用者端末装置に転送するアプローチ転送工程と、
前記アプローチ転送工程によりアプローチを転送した後、前記利用者端末装置からの決定通知を受信する決定通知受信工程と、
前記決定通知受信工程により決定通知を受信した場合、決定通知を決定された提供者端末装置に転送する決定通知転送工程とを備えるサービス提供予約プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理を行う情報処理装置、サービス提供予約システム、サービス提供予約サーバ、方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、利用者がオンラインで美容師（サービス提供者の一例）を予約するシステムが知られている（例えば、特許文献１を参照）。特許文献１のシステムでは、まず利用者は、端末装置を用いて美容院のウェブサイトへアクセスし、そのウェブサイトで公開されている美容師ごとの空き状況を確認し、希望する美容師と施術を受けたい時間を指定した予約情報を美容院の端末装置へ送信する。美容院は、端末装置を用いて、予約情報の内容を確認し、利用者の希望に沿える場合、予約を受け付けた旨の情報を利用者の端末装置へ送信する。これにより、利用者は、自分の希望に合った美容師および時間を予約することができる。このようにして、特許文献１のシステムでは、利用者からの動作要求である予約要求が一の美容院に対して行われている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−３４４４９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、一般的な美容院予約システムでは、美容院ごとに得意とする髪型や過去に手がけた作品の画像を掲載しており、利用者はその画像を見てその美容院に予約をするか否かを判断する。
【０００５】
しかし、その画像は、画像を掲載した美容院への予約の有無にしか用いることができない。美容院の予約に限らず、各専門家が掲載した画像などのコンテンツを、複数の対象者に提示して、動作要求（サービスのアプローチやチャットなど）に用いることができれば、利用者の利便性の向上に寄与し得る。
【０００６】
本発明の目的は、利用者による動作要求を複数の対象者に提示することにより、利用者の利便性の向上を図ることができる情報処理装置、サービス提供予約システム、サービス提供予約サーバ、方法およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために、本発明の一態様における情報処理装置は、端末装置からコンテンツの投稿を受け付けるコンテンツ投稿受付部と、前記コンテンツ投稿受付部により受け付けたコンテンツの一覧を端末装置へ送信する送信部と、端末装置からコンテンツに基づく動作要求を受け付けた場合、当該動作要求を当該コンテンツを投稿した端末装置を含む複数の端末装置に通知し、動作を実行する実行部とを備える。
【０００８】
また、本発明の一態様における情報処理装置では、前記動作要求は、チャット、メッセージまたはアプローチの募集であってもよい。
【０００９】
上記目的を達成するために、本発明の一態様におけるサービス提供予約システムは、情報処理装置を備えるサービス提供予約サーバと、複数の利用者端末装置と、複数の提供者端末装置と、を備えるサービス提供予約システムであって、前記サービス提供予約サーバにおいて、前記コンテンツ投稿受付部は、前記利用者端末装置または前記提供者端末装置からコンテンツの投稿を受け付け、前記送信部は、前記利用者端末装置または前記提供者端末装置から投稿されたコンテンツの一覧を前記利用者端末装置に送信し、前記実行部は、コンテンツの一覧の中から選択されたコンテンツを含む動作要求を受信する動作要求受信部と、前記動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置を含む複数の提供者端末装置に転送する動作要求転送部と、前記動作要求転送部により転送した前記動作要求に対するアプローチを前記提供者端末装置から受信するアプローチ受信部と、前記アプローチ受信部により受信したアプローチを前記利用者端末装置に転送するアプローチ転送部と、前記アプローチ転送部によりアプローチを転送した後、前記利用者端末装置からの決定通知を受信する決定通知受信部と、前記決定通知受信部により決定通知を受信した場合、決定通知を決定された提供者端末装置に転送する決定通知転送部と、を備え、前記利用者端末装置は、前記コンテンツの一覧からコンテンツを選択し、前記サービス提供予約サーバに動作要求を送信する動作要求送信部と、前記アプローチ転送部から転送されてきたアプローチに基づいて、アプローチを選択する選択部と、前記選択部により選択されたアプローチを決定通知として前記決定通知受信部に送信する選択送信部と、を備え、前記提供者端末装置は、前記動作要求転送部から転送されてきた動作要求を受け付ける動作要求受付部と、前記動作要求受付部により受け付けた動作要求に基づいて、アプローチを送信するアプローチ送信部と、前記決定通知転送部から決定通知が送信されてきた場合、当該決定通知を受け付ける決定通知受付部とを備える。
【００１０】
また、本発明の一態様におけるサービス提供予約システムでは、前記サービス提供予約サーバは、投稿されたコンテンツを解析する解析部と、前記解析部による解析結果に基づいて、コンテンツの特性ごとにコンテンツを分類する分類部とを備え、前記コンテンツの一覧は、前記分類部の分類結果に基づいて、コンテンツの特性ごとに分類される構成でもよい。
【００１１】
また、本発明の一態様におけるサービス提供予約システムでは、前記サービス提供予約サーバは、前記動作要求受信部により受信した動作要求に基づいて、コンテンツの動作要求回数をカウントするカウント部と、前記カウント部によりカウントされた動作要求回数に基づいて、コンテンツが表示される優先順位を決定する決定部とを備え、前記コンテンツの一覧は、前記決定部によって決定された順位でコンテンツが配置される構成でもよい。
【００１２】
また、本発明の一態様におけるサービス提供予約システムでは、前記カウント部によりカウントされた動作要求回数に基づいて、コンテンツを投稿した提供者を評価する評価部を備え、前記カウント部は、前記提供者端末装置から投稿されたコンテンツの動作要求回数をカウントし、前記アプローチ転送部は、前記評価部により評価された内容を対応する提供者のアプローチに付加して転送する構成でもよい。
【００１３】
また、本発明の一態様におけるサービス提供予約システムでは、前記サービス提供予約サーバは、前記決定部により決定された順位に基づいて、上位のコンテンツをレコメンドするレコメンド情報を生成するレコメンド情報生成部を備え、前記レコメンド情報は、動作要求とともに前記利用者端末装置に提供される構成でもよい。
【００１４】
また、本発明の一態様におけるサービス提供予約システムでは、前記アプローチ転送部は、前記アプローチ受信部により複数の提供者端末装置からのアプローチを受け付けた場合、複数のアプローチを前記利用者端末装置に送信し、前記選択部は、前記アプローチ転送部から複数のアプローチが送信されてきた場合、複数のアプローチの中から一のアプローチを選択する構成でもよい。
【００１５】
また、本発明の一態様におけるサービス提供予約システムでは、前記コンテンツは、少なくとも、髪型を撮像した画像、または、ネイルされている手の画像であってもよい。
【００１６】
上記目的を達成するために、本発明の一態様におけるサービス提供予約サーバは、利用者端末装置または提供者端末装置からコンテンツの投稿を受け付けるコンテンツ投稿受付部と、前記利用者端末装置または前記提供者端末装置から投稿されたコンテンツの一覧を前記利用者端末装置に送信する送信部と、前記利用者端末装置からコンテンツに基づく動作要求を受け付けた場合、当該動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置を含む複数の提供者端末装置に通知し、動作を実行する実行部とを備え、前記実行部は、コンテンツの一覧の中から選択されたコンテンツを含む動作要求を受信する動作要求受信部と、前記動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置を含む複数の提供者端末装置に転送する動作要求転送部と、前記動作要求転送部により転送した前記動作要求に対するアプローチを前記提供者端末装置から受信するアプローチ受信部と、前記アプローチ受信部により受信したアプローチを前記利用者端末装置に転送するアプローチ転送部と、前記アプローチ転送部によりアプローチを転送した後、前記利用者端末装置からの決定通知を受信する決定通知受信部と、前記決定通知受信部により決定通知を受信した場合、決定通知を決定された提供者端末装置に転送する決定通知転送部と、を備える。
【００１７】
上記目的を達成するために、本発明の一態様におけるサービス提供予約方法は、利用者端末装置または提供者端末装置からコンテンツの投稿を受け付けるコンテンツ投稿受付工程と、前記利用者端末装置または前記提供者端末装置から投稿されたコンテンツの一覧を前記利用者端末装置に送信する送信工程と、前記利用者端末装置からコンテンツに基づく動作要求を受け付けた場合、当該動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置を含む複数の提供者端末装置に通知し、動作を実行する実行工程とを備え、前記実行工程は、コンテンツの一覧の中から選択されたコンテンツを含む動作要求を受信する動作要求受信工程と、前記動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置を含む複数の提供者端末装置に転送する動作要求転送工程と、前記動作要求転送工程により転送した前記動作要求に対するアプローチを前記提供者端末装置から受信するアプローチ受信工程と、前記アプローチ受信工程により受信したアプローチを前記利用者端末装置に転送するアプローチ転送工程と、前記アプローチ転送工程によりアプローチを転送した後、前記利用者端末装置からの決定通知を受信する決定通知受信工程と、前記決定通知受信工程により決定通知を受信した場合、決定通知を決定された提供者端末装置に転送する決定通知転送工程とを備える。
【００１８】
上記目的を達成するために、本発明の一態様におけるサービス提供予約プログラムは、利用者端末装置または提供者端末装置からコンテンツの投稿を受け付けるコンテンツ投稿受付工程と、前記利用者端末装置または前記提供者端末装置から投稿されたコンテンツの一覧を前記利用者端末装置に送信する送信工程と、前記利用者端末装置からコンテンツに基づく動作要求を受け付けた場合、当該動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置を含む複数の提供者端末装置に通知し、動作を実行する実行工程と、をコンピュータによって実現するためのサービス提供予約プログラムであって、前記実行工程は、コンテンツの一覧の中から選択されたコンテンツを含む動作要求を受信する動作要求受信工程と、前記動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置を含む複数の提供者端末装置に転送する動作要求転送工程と、前記動作要求転送工程により転送した前記動作要求に対するアプローチを前記提供者端末装置から受信するアプローチ受信工程と、前記アプローチ受信工程により受信したアプローチを前記利用者端末装置に転送するアプローチ転送工程と、前記アプローチ転送工程によりアプローチを転送した後、前記利用者端末装置からの決定通知を受信する決定通知受信工程と、前記決定通知受信工程により決定通知を受信した場合、決定通知を決定された提供者端末装置に転送する決定通知転送工程とを備えるプログラム。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、利用者による動作要求を複数の対象者に提示することにより、利用者の利便性の向上を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】情報処理装置の構成を示すブロック図である。
【図２】複数の投稿画像が表示されるタイムラインの一例を示す図である。
【図３】詳細ページの一例を示す図である。
【図４】サービス提供予約システムの構成を示すブロック図である。
【図５】サービス提供予約サーバと利用者端末装置と提供者端末装置の構成を示すブロック図である。
【図６】サービス提供予約システムの具体的な処理の流れについての説明に供するタイミングチャートである。
【図７】リクエストの作成を行う画面の一例を示す図である。
【図８】アプローチの作成を行う画面の一例を示す図である。
【図９】管理ページが表示される画面の一例を示す図である。
【図１０】タイムラインの一例を示す図である。
【図１１】利用者情報テーブルの構成の一例を示す図である。
【図１２】提供者情報テーブルの構成の一例を示す図である。
【図１３】リクエスト・アプローチ情報テーブルの構成の一例を示す図である。
【図１４】解析部の動作についての説明に供する図である。
【図１５】分類部の動作についての説明に供する図である。
【図１６】希望する髪型を検索するための画面の一例を示す図である。
【図１７】希望する髪型がロングであった場合における検索結果画面の一例を示す図である。
【図１８】カウント部の動作についての説明に供する図である。
【図１９】決定部の動作についての説明に供する図である。
【図２０】リクエスト回数の多い順に画像が表示される場合におけるランキング画面の一例を示す図である。
【図２１】評価部による評価結果が示される管理ページの画面の一例を示す図である。
【図２２】髪型を検索するためのボタンと、レコメンドを見るためのボタンが表示される画面の一例を示す図である。
【図２３】レコメンド情報が表示される場合におけるレコメンド画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、本発明の実施形態に係る情報処理装置、サービス提供予約システム、サービス提供予約サーバ、方法およびプログラムについて図面を参照しながら説明する。なお、実施形態を説明する全図において、共通の構成要素には同一の符号を付し、繰り返しの説明を省略する。
【００２２】
情報処理装置１は、図１に示すように、コンテンツ投稿受付部２と、送信部３と、実行部４とを備える。
【００２３】
コンテンツ投稿受付部２は、端末装置５，６（後述する利用者端末装置３０または提供者端末装置５０）からコンテンツの投稿を受け付ける。コンテンツとは、例えば、髪型などの静止画像や動画像に相当する。
【００２４】
送信部３は、コンテンツ投稿受付部２により受け付けたコンテンツの一覧を端末装置５（例えば、利用者端末装置３０）へ送信する。端末装置５は、コンテンツの一覧を受信すると、タイムラインに投稿されたコンテンツが表示される。なお、タイムラインには、時系列に投稿されたコンテンツが表示されてもよい。
【００２５】
実行部４は、端末装置５（例えば、利用者端末装置３０）からコンテンツに基づく動作要求を受け付けた場合、当該動作要求を当該コンテンツを投稿した端末装置６（例えば、提供者端末装置５０）を含む複数の端末装置６に通知し、動作を実行する。動作要求は、例えば、チャット、メッセージまたはアプローチの募集である。
【００２６】
このような構成によって、情報処理装置１は、利用者による動作要求を複数の対象者に提示し、要求した動作を実行するサービスを提供する。情報処理装置１により提供されるサービスは、Ｗｅｂブラウザを利用して提供されてもよいし、専用のアプリケーション（以下、専用アプリという）を利用して提供されてもよい。本実施例では、専用アプリを利用してサービスの提供を行うものとして説明するが、Ｗｅｂブラウザを利用してサービスの提供を行ってもよい。
【００２７】
Ｗｅｂブラウザを利用する場合、利用者は、端末装置５にインストールされているＷｅｂブラウザを起動し、Ｗｅｂブラウザにより情報処理装置１にアクセスする。そして、Ｗｅｂブラウザに表示される表示画面を操作することにより動作要求を行い、要求した動作が実行される。
【００２８】
また、専用アプリを利用する場合、利用者は、予め端末装置５にダウンロードされている専用アプリを起動し、専用アプリにより情報処理装置１にアクセスする。そして、専用アプリに表示される表示画面を操作することにより動作要求を行い、要求した動作が実行される。
【００２９】
ここで、動作要求がチャットの募集である場合について説明する。利用者は、端末装置５を操作して専用アプリを起動し、図２に示すように、タイムラインに並んでいるコンテンツ（以下、画像という）を眺める。なお、タイムラインとは、複数の投稿画像が並んで表示される画面のことである。また、後述するように、特定の検索条件で抽出した画像一覧や、ランキング画面、レコメンド画面から画像を表示させることもできる。図２には、タイムラインに画像Ａ、画像Ｂ、画像Ｃ・・・、と複数の投稿画像が表示されている例を示している。
【００３０】
利用者は、例えば、タップ等の操作によって画像Ａを選択する。端末装置５は、タイムラインから詳細ページに遷移する。詳細ページでは、図３に示すように、選択した画像Ａが拡大表示され、画像Ａの投稿者や投稿日時等の詳細情報と共に、画像Ａに対する動作要求を選択するためのボタンが表示される。
【００３１】
例えば、利用者が画像Ａに関して複数の人に質問をしたい場合などは、利用者は端末装置５を操作して、チャットボタンＸ１を選択する。その際に、「この画像に関して詳しい人がいたら、チャットで質問させてください。」といったコメントを加えてチャットのリクエストをすることもできる。情報処理装置１は、利用者によりチャットボタンＸ１が選択されると、画像Ａについてのチャットの要求を画像Ａの投稿者を含めて、複数の対象者に対して通知する。情報処理装置１は、応答してきた対象者と利用者との間でチャットを開始させる。
【００３２】
また、情報処理装置１は、利用者によりメッセージボタンＸ２が選択されると、画像Ａについてのメッセージを要求する通知を、画像Ａの投稿者を含めて、複数の対象者に対して通知する。
【００３３】
また、情報処理装置１は、利用者によりリクエストボタンＸ３が選択されると、画像Ａ（例えば、髪型の画像）に基づく動作要求（例えば、予約のリクエスト）を、画像Ａの投稿者（例えば、美容師）を含めて複数の美容師に対して提示する。情報処理装置１は、予約のリクエストの提示に対して、アプローチしてきた美容師の情報を利用者に提供する。つまり、利用者は、詳細ページでリクエストボタンＸ３を選択することにより、「この髪型（画像Ａ）でリクエスト」するという動作要求を行うことができる。
【００３４】
つまり、情報処理装置１は、美容師および利用者が投稿した画像（ヘアスタイル画像）を集合知として、タイムラインに公開し、詳細ページのリクエストボタンＸ３を選択することにより、通常の予約リクエストに髪型の画像を自動添付し、そのまま複数の美容師にリクエストすることが可能になる。
【００３５】
通常の予約サービス等では、画像投稿者が投稿した写真からの導線は、画像投稿者のみとなっているが、情報処理装置１が提供する機能では、画像投稿者が投稿した画像を、投稿者を含む不特定多数の対象者へのリクエストに自由に使える点が特徴である。
【００３６】
このようにして、情報処理装置１は、利用者による動作要求を複数の対象者に提示することにより、利用者の利便性の向上を図ることができる。なお、図３では、操作要求の一例として、チャットと、メッセージと、リクエストを列挙したが、動作要求はこれらに限られず、他の動作を要求してもよい。
【００３７】
ここで、動作要求が美容師に対するアプローチの募集である場合の具体例について、以下に説明する。なお、以下では、美容師の予約を一例として説明するが、美容師の予約に限らず、理容師、病院、歯医者、レストラン、マッサージ等の様々なサービスへの予約に適用することができる。
【００３８】
図４は、本発明の実施形態に係るサービス提供予約システムの全体構成を示す。サービス提供予約システム１００は、情報提供装置１を備えるサービス提供予約サーバ１０と、一以上の利用者端末装置３０と、一以上の提供者端末装置５０とを有する。
【００３９】
サービス提供予約サーバ１０と利用者端末３０と提供者端末装置５０とは、図４に示すように、有線および／または無線のネットワーク回線Ｎに接続されている。サービス提供予約サーバ１０は、Ｗｅｂサーバの機能を有している。サービス提供予約サーバ１０と利用者端末装置３０と提供者端末装置５０とは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等を用いて通信する。
【００４０】
また、サービス提供予約システム１００により提供されるサービスは、Ｗｅｂブラウザを利用して提供されてもよいし、専用のアプリケーション（以下、専用アプリという）を利用して提供されてもよい。本実施例では、専用アプリを利用して美容師の予約を行うものとして説明するが、Ｗｅｂブラウザを利用して美容師の予約を行ってもよい。
【００４１】
Ｗｅｂブラウザを利用する場合、利用者は、利用者端末装置３０にインストールされているＷｅｂブラウザを起動し、Ｗｅｂブラウザによりサービス提供予約サーバ１０にアクセスする。そして、Ｗｅｂブラウザに表示される表示画面に対して所定の操作を行って、後述する手順により、美容師の予約を行う。
【００４２】
また、専用アプリを利用する場合、利用者は、予め利用者端末装置３０にダウンロードされている専用アプリを起動し、専用アプリによりサービス提供予約サーバ１０にアクセスする。そして、専用アプリに表示される表示画面に対して所定の操作を行って、後述する手順により、美容師の予約を行う。
【００４３】
また、本実施例では、美容院で働いている個々の美容師が所有するスマートフォンやタブレットなどが提供者端末装置５０に相当する。従来、美容室の予約を行う場合は、美容室および美容師を指名して予約を行うのが一般的である。これに対し、本実施形態に係るサービス提供予約システムでは、利用者は希望する条件のみを示して広く動作要求（以下、リクエストという）を行い、複数の美容師からのアプローチを待つ点に特徴がある。
【００４４】
サービス提供予約サーバ１０は、図５に示すように、コンテンツ投稿受付部２と、送信部３と、実行部４とを備える。実行部４は、動作要求受信部であるリクエスト受信部１２と、動作要求転送部であるリクエスト転送部１３と、アプローチ受信部１４と、アプローチ転送部１５と、決定通知受信部１６と、決定通知転送部１７と、を備える。
【００４５】
コンテンツ投稿受付部２は、利用者端末装置３０または提供者端末装置５０からコンテンツ（以下、画像という。）の投稿を受け付ける。送信部３は、利用者端末装置からの要求に応じて、利用者端末装置３０または提供者端末装置５０から投稿された画像の一覧を利用者端末装置３０に送信する。実行部４は、利用者端末装置３０から投稿画像に対する動作要求を受け付けた場合、当該動作要求を画像を投稿した提供者端末装置５０を含む複数の提供者端末装置５０に通知し、動作を実行する。なお、以下では、画像に対する動作要求を行った場合には、図７に示すようなリクエストフォームが表示され、利用者は、リクエストフォームに必要な情報（例えば、メニューや予算など）を追加して、サービス提供予約サーバ１０に送信するものとする。リクエストフォームには、選択した画像も添付される。また、以下では、動作要求をリクエストと称する。
【００４６】
リクエスト受信部１２は、リクエストフォームに基づいて、利用者端末装置３０から送信されてきたリクエストを受信する。リクエストには、利用者端末装置３０によって選択された画像が含まれている。リクエストとは、利用者が求めるサービス内容を、サービス提供予約サーバ１０に送信することをいう。
【００４７】
リクエスト転送部１３は、リクエストを複数の提供者端末装置５０に転送する。例えば、Ａ氏が経営する店の提供者端末装置５０ａから投稿された画像が利用者によって選ばれた場合、リクエストには当該画像が含まれたリクエストが、提供者端末装置５０ａを含めた複数の提供者端末装置５０に転送されることになる。つまり、ある画像投稿者により投稿された画像を含むリクエストが、不特定多数の提供者（例えば、美容師）に転送されるので、利用者にとって選択肢の幅が広がり、サービスの向上につながる。
【００４８】
アプローチ受信部１４は、リクエスト転送部１３により転送したリクエストに対するアプローチを提供者端末装置５０から受信する。アプローチとは、リクエストに対する応答（レスポンス）のことである。例えば、アプローチ受信部１４は、リクエスト転送部１３からリクエストが転送されてから、所定期間（例えば、３日など）経過しても、まったくアプローチがない場合、アプローチ転送部１５を介して利用者端末装置３０に対して、アプローチが無かった旨のメッセージを通知する構成でもよい。
【００４９】
アプローチ転送部１５は、アプローチ受信部１４により受信したアプローチを利用者端末装置３０に転送する。
【００５０】
決定通知受信部１６は、アプローチ転送部１５によりアプローチを転送した後、利用者端末装置３０からの決定通知を受信する。
【００５１】
決定通知転送部１７は、決定通知受信部１６により決定通知を受信した場合、決定通知を決定された提供者端末装置５０に転送する。
【００５２】
また、利用者端末装置３０は、図５に示すように、リクエスト作成部３１と、動作要求送信部であるリクエスト送信部３２と、選択部３３と、選択送信部３４と、を備える。
【００５３】
リクエスト作成部３１は、リクエストフォームにしたがって、少なくとも、希望する日時と、サービス内容と、画像とを選択し、リクエストを作成する。
【００５４】
リクエスト送信部３２は、リクエスト作成部３１により作成されたリクエストをサービス提供予約サーバ１０に送信する。
【００５５】
選択部３３は、アプローチ転送部１５から転送されてきたアプローチに基づいて、アプローチを選択する。
【００５６】
選択送信部３４は、選択部３３により選択されたアプローチを決定通知として決定通知受信部１６に送信する。
【００５７】
また、提供者端末装置５０は、図５に示すように、動作要求受付部であるリクエスト受付部５１と、アプローチ送信部５２と、決定通知受付部５３と、を備える。
【００５８】
リクエスト受付部５１は、リクエスト転送部１３から転送されてきたリクエストを受け付ける。
【００５９】
アプローチ送信部５２は、リクエスト受付部５１により受け付けたリクエストに基づいて、アプローチを送信する。
【００６０】
決定通知受付部５３は、決定通知転送部１７から決定通知が送信されてきた場合、当該決定通知を受け付ける。
【００６１】
このような構成によれば、サービス提供予約システム１００は、サービス提供予約サーバ１０により、利用者端末装置３０から送信されてきたリクエストを複数の提供者端末装置５０に転送し、提供者端末装置５０から送信されてきた当該リクエストに対するアプローチを利用者端末装置３０に転送するので、サービス提供者が自身の営業状況に応じてプッシュ型の営業を行うことができ、利用者がサービス提供者のアプローチを選択することができ、さらに、利用者がサービスの内容（例えば、髪型）に基づいてサービス提供者を選択することができる。
【００６２】
また、アプローチ転送部１５は、アプローチ受信部１４により複数の提供者端末装置５０からのアプローチを受け付けた場合、複数のアプローチを利用者端末装置３０に送信する構成でもよい。
【００６３】
当該構成の場合、選択部３３は、アプローチ転送部１５から複数のアプローチが送信されてきた場合、複数のアプローチの中から一のアプローチを選択する。
【００６４】
よって、サービス提供予約システム１００は、サービス提供予約サーバ１０により、利用者端末装置３０から送信されてきたリクエストを複数の提供者端末装置５０に転送し、複数の提供者端末装置５０から送信されてきた当該リクエストに対するアプローチを利用者端末装置３０に転送し、利用者端末装置３０により選択された一のアプローチに対応する提供者端末装置５０に決定通知を転送するので、利用者が複数のサービス提供者のアプローチの中から好みのアプローチを選択することができる。
【００６５】
ここで、サービス提供予約システム１００の具体的な処理の流れについて、図６に示すタイミングチャートを参照しながら説明する。なお、以下では、利用者端末装置３０は、本サービスの提供を受けるための専用アプリをダウンロードし、所定の手順によって利用者登録などが行われているものとする。
【００６６】
ステップＳ１において、リクエスト作成部３１は、タイムラインに表示されている画像を選択し、詳細ページから当該画像に対する動作要求として予約のリクエストを選択し、リクエストフォームを表示させて、リクエストを作成する。
【００６７】
ステップＳ２において、リクエスト送信部３２は、作成したリクエストをサービス提供予約サーバ１０のリクエスト受信部１２に送信する。なお、リクエストにはタイムラインで選択した画像が添付されている。
【００６８】
ここで、リクエストの作成を行う画面（以下、リクエスト作成画面という）について図７を用いて説明する。図７（ａ）は、作成前のリクエストフォームの一例を示す。図７（ｂ）は、作成後のリクエストフォームの一例を示す。リクエスト作成画面は、利用者端末装置３０のディスプレイに表示される。
【００６９】
リクエスト作成画面は、メニュー項目と、予算項目（図７中の「ご予算」）と、コメント入力項目（図７中の「おねだり（任意）」）と、日付項目（図７中の「日付を指定しよう」）と、滞在時間項目（図７中の「お店にいられる時間を指定しよう」）と、エリア指定項目（図７中の「エリアを記入しよう」）と、リクエストをオーダーするリクエスト送信項目（図７中の「リクエストする」）とから構成されている。なお、図７に示すリクエスト作成画面は、一例であり、上述した項目以外の項目から構成されていてもよい。
【００７０】
メニュー項目は、メニューを指示するための項目である。例えば、図７（ａ）に示す選択ボタンＡ１を操作することにより、メニューがプルダウンで示される。利用者は、利用者端末装置３０を操作して任意のメニューを選択することができる。図７（ｂ）には、利用者端末装置３０により「カット＋カラー」が選択された場合の一例を示す。なお、メニューは、プルダウンではなく、利用者がキーボードなどを利用して入力できてもよい。
【００７１】
予算項目は、予算を指示するための項目である。例えば、図７（ａ）に示す選択ボタンＡ２を操作することにより、予算がプルダウンで表示される。利用者は、利用者端末装置３０を操作して任意の予算を選択することができる。図７（ｂ）には、利用者端末装置３０により「￥１０，０００以内」が選択された場合の一例を示す。なお、予算は、プルダウンではなく、利用者がキーボードなどを利用して入力できてもよい。
【００７２】
コメント入力項目は、利用者のコメントを入力するための項目である。当該項目は、任意であり、入力しなくてもよい。例えば、図７（ａ）に示すコメント入力エリアＡ３に対して任意にコメントを入力できる。図７（ｂ）には、利用者端末装置３０により「トリートメントも付けて欲しい！」旨のコメントが入力された場合の一例を示す。
【００７３】
日付項目は、日付を指定するための項目である。例えば、図７（ａ）に示すマークＡ４を操作することにより、カレンダーが表示される。利用者は、利用者端末装置３０を操作してカレンダーの中から任意の日付を選択することができる。図７（ｂ）には、利用者端末装置３０により「６月１０日（金）」が選択された場合の一例を示す。なお、日付は、プルダウンではなく、利用者がキーボードなどを利用して入力できてもよい。
【００７４】
滞在時間項目は、利用者が美容院に滞在する時間を指定するための項目である。当該項目は、任意であり、入力しなくてもよい。例えば、図７（ａ）に示すマークＡ５を操作することにより、プルダウンが表示される。利用者は、利用者端末装置３０を操作してプルダウンの中から任意の時間を選択することができる。図７（ｂ）には、利用者端末装置３０により「１０時００分〜１６時００分」が選択された場合の一例を示す。なお、時間は、プルダウンではなく、利用者がキーボードなどを利用して入力できてもよい。
【００７５】
エリア指定項目は、利用者が美容院の場所を指定するための項目である。当該項目は、任意であり、入力しなくてもよい。例えば、図７（ａ）に示すマークＡ６を操作することにより、エリアを選択するためのエリア選択メニューが表示される。利用者は、利用者端末装置３０を操作してエリア選択メニューの中から任意の場所を選択することができる。図７（ｂ）には、利用者端末装置３０により「渋谷・青山」が選択された場合の一例を示す。なお、エリアは、エリア選択メニューではなく、利用者がキーボードなどを利用して入力できてもよい。
【００７６】
リクエスト送信項目は、作成したリクエストをサービス提供予約サーバ１０に送信するための項目である。利用者は、利用者端末装置３０を操作して、図７（ａ）に示すリクエストボタンＡ７を選択することにより、作成したリクエストをサービス提供予約サーバ１０に送信することができる。
【００７７】
また、ステップＳ３において、リクエスト受信部１２は、利用者端末装置３０から送信されてきたリクエストを受信する。
【００７８】
ステップＳ４において、リクエスト転送部１３は、リクエストを複数の提供者端末装置５０に転送する。
【００７９】
ステップＳ５において、リクエスト受付部５１は、リクエスト転送部１３から転送されてきたリクエストを受け付ける。
【００８０】
ステップＳ６において、アプローチ送信部５２は、リクエスト受付部５１により受け付けたリクエストに基づいて、アプローチを作成する。
【００８１】
ステップＳ７において、アプローチ送信部５２は、作成したアプローチをアプローチ受信部１４に送信する。
【００８２】
ここで、アプローチの作成を行う画面（以下、アプローチ作成画面という）について図８を用いて説明する。
【００８３】
アプローチ作成画面は、図８に示すように、リクエストの内容（タイムラインで選択した画像も含む）と、金額提案項目（図８中の「金額の提案をする」）と、返信項目（図８中の「おねだりに対する返信」）と、時間指定項目（図８中の「来店から退店までの時間を指定しよう」）と、追加項目（図８中の「特典・備考」）と、画像投稿項目（図８中の「ビデオレター」）と、アプローチを送信するアプローチ送信項目（図８中の「アプローチする」）とから構成されている。なお、図８に示すアプローチ作成画面は、一例であり、上述した項目以外の項目から構成されていてもよい。
【００８４】
リクエストの内容は、リクエストを行った利用者の情報と、日時と、メニューと、予算と、おねだりの内容と、来店希望時間と、エリアと、希望する髪型の画像（タイムラインから選択された画像）とから構成されている。なお、リクエストの内容は、一例であって、例えば、利用者の情報などは含まれなくてもよい。
【００８５】
提供者は、リクエストの内容（エリアや髪型の画像など）に基づいて、アプローチを作成する。
【００８６】
金額提案項目は、提案金額を入力するための項目である。例えば、図８に示す選択ボタンＢ１を操作することにより、金額がプルダウンで表示される。提供者は、提供者端末装置５０を操作して任意の金額を選択することができる。なお、金額は、プルダウンではなく、提供者がキーボードなどを利用して入力できてもよい。
【００８７】
返信項目は、リクエストに含まれている利用者のおねだりに対して返信するための項目である。例えば、図８に示すコメント入力エリアＢ２に対して任意にコメントを入力できる。例えば、リクエストのおねだり「トリートメントも付けて欲しい！」に対して、「おつけします」などと返信する。
【００８８】
時間指定項目は、他の予約状況などに基づいて、提供者が対応可能な時間を指定するための項目である。例えば、図８に示す各入力エリアＢ３を操作することにより、プルダウンが表示される。提供者は、提供者端末装置５０を操作してプルダウンの中から任意の時間を選択することができる。なお、時間は、プルダウンではなく、提供者がキーボードなどを利用して入力できてもよい。
【００８９】
追加項目は、特典や備考を入力するための項目である。例えば、図８に示すコメント入力エリアＢ４に対して任意にコメントを入力できる。追加項目には、例えば、「特許さん。こんにちには。おねだりのトリートメントはお受けできませんが、ヘッドスパをお付けできます。」や、「特許さん。こんにちは。ヘッドスパをお付けできます。」などのように、おねだりを受けられない代わりに、別の特典を提供可能なことをアピールできる。
【００９０】
画像投稿項目は、ビデオレターを撮ってアピールするための項目である。例えば、図８に示すカメラボタンＢ５を操作することにより、ビデオレターを作成する画面に遷移する。提供者は、ビデオレターを利用して自身をアピールすることができる。なお、ビデオレターの再生時間は、例えば、１０秒以内など、制限してもよい。
【００９１】
アプローチ送信項目は、作成したアプローチをサービス提供予約サーバ１０に送信するための項目である。提供者は、提供者端末装置５０を操作して、図８に示すアプローチボタンＢ６を選択することにより、作成したアプローチをサービス提供予約サーバ１０に送信することができる。
【００９２】
また、ステップＳ８において、アプローチ受信部１４は、アプローチを受信する。
【００９３】
ステップＳ９において、アプローチ転送部１５は、アプローチ受信部１４により受信したアプローチを利用者端末装置３０に転送する。アプローチ転送部１５は、アプローチ受信部１４により複数のアプローチを受信した場合には、複数のアプローチを利用者端末装置３０に転送する。また、アプローチ転送部１５は、ステップＳ４においてリクエストを提供者端末装置５０に転送してから所定期間（例えば、１週間）内に受信したアプローチのみを有効と判断してもよい。
【００９４】
ステップＳ１０において、利用者端末装置３０は、アプローチを受信する。
【００９５】
ステップＳ１１において、選択部３３は、受信したアプローチに基づいて、アプローチを選択する。利用者は、受信したアプローチが１つのみの場合でも、自分の希望に沿っているかどうかを確認して、アプローチを受諾するかどうかの選択を行う。また、利用者は、受信したアプローチが複数の場合、自分の希望に沿っている一のアプローチを選択する。
【００９６】
ここで、受信したアプローチの画面が表示される管理ページについて、図９を用いて説明する。
【００９７】
管理ページは、利用者（特許花子）の専用のページであり、自身が行ったリクエストの内容と、提供者端末装置５０から受信したアプローチの内容が表示される。図９に示す例では、意匠次郎と、商標太郎からアプローチがあった場合を示している。
【００９８】
意匠次郎のアプローチは、提案金額と、おねだりに対する回答と、特典情報と、来店時間と、終了予定時間と、コメント動画が含まれている。また、商標太郎のアプローチは、は、提案金額と、おねだりに対する回答と、特典情報と、来店時間と、終了予定時間が含まれている。お断りするボタンＣ１を選択すると、意匠次郎のアプローチは成約せず、
意匠次郎の項目が画面から消失する。意匠次郎の項目が消失すると、商標太郎の項目が下段からせり上がってくる。また、クーポンをもらうボタンＣ２を選択すると、意匠次郎のアプローチが成約されたことになる。
【００９９】
ここでクーポンとは、サービス内容や価格、日時等を示した情報を指す。より好適には、店舗にて、予約したサービスを受けるための電子チケットを指す。通常のサービスに加えて特典メニューなどが記載されることもできるが、必ずしも特典の内容が含まれている必要はない。また、ＰＤＦ等のファイルや、当該情報を印刷した紙により実現することもできる。クーポンを表示させて提供者へ示すことで、店舗で予約したサービスを受けることができる。
【０１００】
同様に、お断りするボタンＣ３を選択すると、商標太郎への成約はせず、商標太郎の項目が画面から消失する。また、クーポンをもらうボタンＣ４を選択すると、商標太郎が制約されたことになる。
【０１０１】
ステップＳ１２において、選択送信部３４は、選択部３３により選択されたアプローチを決定通知として決定通知受信部１６に送信する。
【０１０２】
ステップＳ１３において、決定通知受信部１６は、利用者端末装置３０から決定通知を受信する。
【０１０３】
ステップＳ１４において、決定通知転送部１７は、決定通知受信部１６により受信した決定通知を決定された提供者端末装置５０に転送する。
【０１０４】
ステップＳ１５において、決定通知受付部５３は、決定通知転送部１７から転送されてきた決定通知を受け付ける。当該決定通知を受け付けたタイミングで予約が確定する。
【０１０５】
また、利用者端末装置３０は、図５に示すように、画像を投稿する利用者画像投稿部３５を備える構成でもよい。また、提供者端末装置５０は、図５に示すように、画像を投稿する提供者画像投稿部５４を備える構成でもよい。
【０１０６】
コンテンツ投稿受付部２は、利用者画像投稿部３５から投稿された画像と、提供者画像投稿部５４から投稿された画像を記憶する髪型ＤＢである記憶部１８を備える。
【０１０７】
画像は、本実施例では、髪型を撮像した画像であるとするが、サービスの対象であれば何でもよく、例えば、ネイルされている手の画像などでもよい。また、画像は、静止画像でもよいし、動画像でもよい。
【０１０８】
記憶部１８には、利用者画像投稿部３５や提供者画像投稿部５４から投稿された画像が格納されている。また、各画像には、誰が投稿したのかを示す投稿者情報や、画像名や、撮像年月日などのメタデータが関連付けられている。
【０１０９】
利用者画像投稿部３５や提供者画像投稿部５４から投稿された画像は、利用者端末装置３０のタイムラインに表示される。利用者は、図１０に示すように、タイムラインに表示されている画像から希望する髪型を選択することができる。画像を選択した場合、詳細ページに遷移し、画像の詳細情報（投稿者情報など）を閲覧できる。
【０１１０】
また、後述するような投稿画像のランキング等による画像一覧やタイムライン表示から、お気に入りの画像を見つけ、「この画像を用いてリクエストフォームを作成する」のボタンから、リクエストフォームを作成する流れとすることもできる。
【０１１１】
よって、サービス提供予約システム１００は、利用者画像投稿部３５や提供者画像投稿部５４から投稿された髪型の画像を集合知とし、タイムラインに公開し、タイムラインから髪型の画像を選択してリクエストフォームを作成することにより、通常の予約リクエストに髪型の画像を自動添付し、そのまま複数の美容師にリクエストすることができる。
【０１１２】
また、記憶部１８には、画像の他に、利用者情報テーブルと、提供者情報テーブルと、リクエスト・アプローチ情報テーブルと、サービス提供予約プログラムとが記憶されている。
【０１１３】
図１１は、記憶部１８に記憶されている利用者情報テーブルの構成の一例を示す。利用者情報テーブルには、利用者ＩＤ、パスワード、利用者の属性情報などが記録される。利用者が初めてシステムを利用する際に、住所、年齢などの属性情報を入力する。
【０１１４】
また、利用者の属性情報などに加えて、自己紹介の動画を登録することもできる。動画を登録して、提供者が閲覧できる構成とすることで、提供者はより好適な利用者に対してアプローチをすることができる。
【０１１５】
利用者端末装置３０からのリクエストを、サービス提供予約サーバ１０が受信すると、当該クリエストに含まれている利用者ＩＤに基づいて、利用者情報テーブルから利用者の情報を読み出し、条件の合致する提供者端末装置５０へ通知する。システムの利用履歴や、キャンセル履歴についても併せて利用者情報テーブルに記録される。
【０１１６】
図１２は、記憶部１８に記憶されている提供者情報テーブルの構成の一例を示す。提供者情報テーブルには、提供者ＩＤ、パスワード、提供者の属性情報などが記録される。また、提供者は、過去の作品の写真や動画などを投稿することもできる。
【０１１７】
提供者情報テーブルに記録される、提供者に関するプロフィールや過去の作品等を、利用者が閲覧できる構成とすることで、より好適に提供者の選択をすることできる。また、利用者は提供者の作品群を閲覧することで髪型の参考にし、そこから好みの美容師を探すこともできる。
【０１１８】
図１３は、記憶部１８に記憶されているリクエスト・アプローチ情報テーブルの構成の一例を示す。利用者端末装置３０と提供者端末装置５０からのリクエストおよびアプローチは、当該リクエスト・アプローチ情報テーブルへ記録されて管理される。
【０１１９】
また、サービス提供予約システム１００は、例えば、ＡＩ（人工知能）を用いて、学習を繰り返しながら、提供者が登録したプロフィール等の提供者情報、利用者が登録した利用者情報、リクエスト情報、過去に提供者がアプローチをしたリクエストの情報などに基づいて、自動的に好適なリクエストのみを抽出して提供者端末装置５０へ送信することもできる。さらに、ＡＩを用いて、自動的に提供者端末装置５０からアプローチをする構成とすることもできる。
【０１２０】
また、サービス提供予約サーバ１０は、図５に示すように、解析部１９と、分類部２０と、を備える。
【０１２１】
解析部１９は、記憶部１８に記憶されている画像を解析する。解析部１９は、画像の特徴検出や、テクスチャの解析を行って、画像の特性を解析する。画像の特性は、例えば、髪型の特性であり、ベリーショート、ショート、ミディアム、セミロングおよびロングなどである。例えば、解析部１９は、図１４に示すように、各画像のメタデータに含まれている固有の番号（画像Ｎｏ．）ごとに髪型を特定する。
【０１２２】
分類部２０は、解析部１９による解析結果に基づいて、画像の特性ごとに画像を分類する。例えば、分類部２０は、図１５に示すように、髪型ごとに各画像の固有の番号を分類する。
【０１２３】
また、タイムラインに表示される画像は、分類部２０による分類結果（図１５）に基づいて、画像の特性ごとに配置されてもよい。
【０１２４】
例えば、タイムラインに表示されている画像の中から好みの髪型の画像を検索する場合には、図１６に示すように、希望する髪型を検索するための画面（以下、検索画面という）が表示される。
【０１２５】
利用者は、検索画面において、希望する髪型のチェックボックスＤ１をチェックして、検索ボタンＤ２を選択する。検索ボタンＤ２が選択された場合、検索対象の髪型の画像を図１５に示す分類結果に基づいて検索する。その結果、例えば、希望する髪型がロングであった場合、検索結果画面には、図１７に示すような、ロングの髪型の画像が表示される。
【０１２６】
また、サービス提供予約サーバ１０は、図５に示すように、カウント部２１と、決定部２２とを備える。
【０１２７】
カウント部２１は、リクエスト受信部１２により受信したリクエストに基づいて、画像のリクエスト回数をカウントする。具体的には、カウント部２１は、図１８に示すように、各画像Ｎｏ．に対して、リクエスト回数をカウントするカウント表を作成する。
【０１２８】
決定部２２は、カウント部２１によりカウントされたリクエスト回数に基づいて、画像が表示される優先順位を決定する。具体的には、決定部２２は、図１９に示すように、カウント表に基づいて、カウント数が多い順に画像の順番を並び替える。
【０１２９】
例えば、ランキング画面において、図２０に示すように、リクエスト回数の多い順（人気のある順）に画像が表示される。
【０１３０】
また、サービス提供予約サーバ１０は、図５に示すように、カウント部２１によりカウントされたリクエスト回数に基づいて、画像を投稿した提供者を評価する評価部２３を備える。
【０１３１】
アプローチ転送部１５は、評価部２３により評価された内容を対応する提供者のアプローチに付加して転送する。
【０１３２】
具体的には、アプローチ転送部１５は、評価部２３により意匠次郎の評価が高い場合には、図２１に示すように、意匠次郎のアプローチに評価が高いことを示す表示（図２１中のＥ１）が行われる。利用者は、アプローチの内容と、評価の内容に応じて、提供者のアプローチを選択することができる。
【０１３３】
サービス提供予約サーバ１０は、図５に示すように、決定部２２により決定された順位に基づいて、上位の画像をレコメンドするレコメンド情報を生成するレコメンド情報生成部２４を備える。レコメンド情報は、リクエストフォームとともに利用者端末装置３０に提供される。
【０１３４】
例えば、図２２に示すように、タイムラインに表示されている画像の中から好みの髪型の画像を検索したり、レコメンドをみるための画面（以下、選択画面という）が表示される。選択画面には、髪型を検索するためのボタンＦ１と、レコメンドを見るためのボタンＦ２が表示される。ボタンＦ１を選択すると、図１６に示すように、希望する髪型を検索するための検索画面に遷移する。また、ボタンＦ２を選択すると、レコメンド画面に遷移する。レコメンド画面には、図２３に示すように、レコメンド情報生成部２４により生成されたレコメンド情報に基づく画像が表示される。
【０１３５】
よって、サービス提供予約システム１００は、投稿された画像そのものがどれくらいリクエストをされたかをランキング化することにより、画像の投稿者を間接的にブランディングすることでサービス提供者が画像を投稿するモチベーションを喚起することができる。また、このようにブランディングが行われることにより、利用者に対して複数の美容師がアプローチを行った場合、ブランディングされている投稿者（美容師）が利用者に選ばれる可能性が高くなり、結果として画像された投稿による顧客の獲得につながることになる。
【０１３６】
なお、カウント部２１は、リクエスト回数の他に、「いいね！」がされた回数や、「シェア」された回数などもカウントし、総合的に投稿画像を評価してランキング化することもできる。
【０１３７】
なお、サービス提供予約サーバ１０から利用者端末装置３０および提供者端末装置５０への送信は、メールやアプリ内のメッセージ等で通知をする構成（プッシュ型の構成）とすることや、提供者端末装置５０からサービス提供予約サーバ１０へアクセスして情報を閲覧する構成（プル型の構成）とすることもできる。また、提供者が予め設定する希望条件（エリアや金額等）にマッチするリクエストのみを通知する構成とすることも考えられる。
【０１３８】
提供者端末装置５０からのアプローチがあると、サービス提供予約サーバ１０は、当該アプローチを利用者端末装置３０へ通知する。利用者端末装置３０は、受信したアプローチの内容を表示し、利用者は最適なアプローチを選択することができる。一つのアプローチを選択すると、サービス提供予約サーバ１０から、店舗等にてサービスを受けることができるクーポンを受け取る。
【０１３９】
また、利用者によりアプローチが選択されると、サービス提供予約サーバ１０は、当該アプローチを行った提供者端末装置５０へ選択された旨の通知を行う。また、アプローチが選択されなかった提供者端末装置５０へは、他の提供者が選択された旨の通知を行う。
【０１４０】
以上の基本的な構成により、美容師は、自分の営業状態に応じて、主体的に予約を取りに行くことができる。また、利用者は、複数のアプローチから選択することで、手間を省き、自分の希望に最も合う美容師を選択することができると共に、自分だけのオリジナルクーポンを入手することができる。
【０１４１】
なお、提供者端末装置５０は、美容室内のそれぞれの美容師が使用する携帯情報端末やスマートフォンやＰＣを利用することが望ましい。通常、美容室の広告や営業は美容室単位で行い、美容師個人で広告や営業を行うことはない。しかし、本発明の実施形態に係るサービス提供予約システムは、店舗単位ではなく美容師個人単位で使用されることでより顕著な効果を発揮する。つまり、美容師個人の営業状態、例えば「明日は予約がほとんど入っていないから予約が欲しい」、「今月はあと○件の予約が取れればノルマを達成できる」といった状況に応じて、美容師個人が積極的に予約を取りに行くという営業が可能となるのである。これは、美容師の出来高に応じて給与や待遇が変動するという特有の事情に起因する。
【０１４２】
また、利用者からしても、店舗単位のアプローチではどのような美容師に当たるか分からないが、美容師個人からのアプローチが来ることによって、満足のいくサービスが受けられそうか、誰を選択して予約するべきかを判断することができる。これは、同じ店舗内であっても、美容師ごとに力量や趣向が異なるという美容師業界特有の事情に起因する。よくある相見積システムを美容室予約に適用するのであれば、店舗単位に適用することが自然であるが、これを美容師単位の提供者端末装置５０に適用し、美容師個人からアプローチをする構成にすることにより、本発明の効果をより顕著に発揮することができる。
【０１４３】
アプローチの選択によって、予約がなされると、サービス提供予約サーバ１０は、利用者端末装置３０へクーポンを送信する。利用者端末装置３０は、受信したクーポンを表示する。実際に店舗等でサービスを受ける際には、クーポンを美容師に提示することで予約の内容を簡易にサービス提供者へ示すことができる。その際に、利用者端末装置３０を用いて実際に店舗で利用されたことをチェックすることで、利用の実態を確認することができる。
【０１４４】
なお、実際の店舗で使用する際は、利用者端末装置３０にクーポンを表示して伝える構成としてもよいし、提供者端末装置５０や店舗の端末へ近距離無線通信等でクーポン情報を伝える構成とすることもできる。また、決済機能を持たせることもできる。店舗で使用される際に、利用者端末装置３０または提供者端末装置５０から、実際にクーポンが使用されたことをサービス提供予約サーバ１０へ通知することで、実際にクーポンが使用された実績を管理することができる。
【０１４５】
また、本実施例では、主に、サービス提供者が自身の営業状況に応じてプッシュ型の営業を行うことができ、利用者がサービス提供者のアプローチを選択することができ、さらに、サービスに基づいてサービス提供者を選択することができるサービス提供予約システム１００とサービス提供予約サーバ１０の構成と動作について説明したが、これに限られない。サービス提供予約システム１００とサービス提供予約サーバ１０の各構成要素を備え、サービス提供者が自身の営業状況に応じてプッシュ型の営業を行うことができ、利用者がサービス提供者のアプローチを選択することができ、さらに、サービスに基づいてサービス提供者を選択するための方法、およびプログラムとして構成されてもよい。
【０１４６】
具体的には、サービス提供予約プログラムは、利用者端末装置３０または提供者端末装置５０からコンテンツの投稿を受け付けるコンテンツ投稿受付工程と、利用者端末装置３０からの要求に応じて、利用者端末装置３０または提供者端末装置５０から投稿されたコンテンツの一覧を利用者端末装置３０に送信する送信工程と、利用者端末装置３０からコンテンツに基づく動作要求を受け付けた場合、当該動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置５０を含む複数の提供者端末装置５０に通知し、動作を実行する実行工程と、をコンピュータによって実現するためのサービス提供予約プログラムであって、実行工程は、コンテンツの一覧の中から選択されたコンテンツを含む動作要求を受信する動作要求受信工程と、動作要求を当該コンテンツを投稿した提供者端末装置５０を含む複数の提供者端末装置５０に転送する動作要求転送工程と、動作要求転送工程により転送した動作要求に対するアプローチを提供者端末装置５０から受信するアプローチ受信工程と、アプローチ受信工程により受信したアプローチを利用者端末装置３０に転送するアプローチ転送工程と、アプローチ転送工程によりアプローチを転送した後、利用者端末装置３０からの決定通知を受信する決定通知受信工程と、決定通知受信工程により決定通知を受信した場合、決定通知を決定された提供者端末装置５０に転送する決定通知転送工程とを備える。
【０１４７】
ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータで読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。
【０１４８】
さらに「コンピュータで読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時刻の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時刻プログラムを保持しているものも含んでもよい。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよく、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであってもよい。
【符号の説明】
【０１４９】
１  情報処理装置、２  コンテンツ投稿受付部、３  送信部、４  実行部、５，６  端末装置、１０  サービス提供予約サーバ、１２  リクエスト受信部、１３  リクエスト転送部、１４  アプローチ受信部、１５  アプローチ転送部、１６  決定通知受信部、１７  決定通知転送部、１８  記憶部、１９  解析部、２０  分類部、２１  カウント部、２２  決定部、２３  評価部、２４  レコメンド情報生成部、３０  利用者端末装置、３１  リクエスト作成部、３２  リクエスト送信部、３３  選択部、３４  選択送信部、３５  利用者画像投稿部、５０  提供者端末装置、５１  リクエスト受付部、５２  アプローチ送信部、５３  決定通知受付部、５４  提供者画像投稿部、１００  サービス提供予約システム、Ｎ  ネットワーク回線。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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