(57)【要約】【課題】混雑時に、順番待ちを登録するための待ち時間が発生することを避ける。【解決手段】施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設における順番待ちの登録操作を受け付ける登録受付部と、順番待ちの登録操作に基づいて、施設の順番待ちリストを管理する順番待ち管理部と、順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったか否かを判断する登録待ち人数判定部と、順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断された場合に、通常の順番管理モードから、順番待ちの登録操作を簡略化した混雑時の順番管理モードに切り替える順番管理モード切り替え部を備える。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録操作を受け付ける登録受付部と、
前記順番待ちの登録操作に基づいて、前記施設の順番待ちリストを管理する順番待ち管理部と、
前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったか否かを判断する登録待ち人数判定部と、
前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断された場合に、通常の順番管理モードから、前記順番待ちの登録操作を簡略化した混雑時の順番管理モードに切り替える順番管理モード切り替え部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
前記登録待ち人数判定部は、
前記順番待ちの登録操作を行う端末の周囲の映像に基づいて、前記端末から一定距離以内の範囲に、一定数以上の人がいることを検知したら、前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記登録待ち人数判定部は、
前記順番待ちの登録操作を行う端末の周囲に、無線通信を行っている携帯端末が一定数以上存在することを検知したら、前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項４】
前記登録待ち人数判定部は、
前記通常の順番管理モードにおいて、一定時間以内に一定数以上の順番待ちの登録が受け付けられた場合には、前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項５】
前記混雑時の順番管理モードでは、
登録管理用のセンサによって人が検知されたら、前記順番待ち管理部が、前記順番待ちリストに１組の順番待ち組を新たに登録する、請求項１から４のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項６】
前記混雑時の順番管理モードでは、
案内管理用のセンサによって人が検知されたら、前記順番待ち管理部が、前記順番待ちリスト中の１組の順番待ち組のステータスを案内済に更新する、請求項１から５のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項７】
施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設における順番待ちの登録操作を受け付ける登録受付部と、
前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったか否かを判断する登録待ち人数判定部と、
前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断された場合に、通常の順番管理モードから、前記順番待ちの登録操作を簡略化した混雑時の順番管理モードに切り替える順番管理モード切り替え部と、を備えた順番管理装置。
【請求項８】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設における順番待ちの登録操作を受け付ける登録受付部と、
前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったか否かを判断する登録待ち人数判定部と、
前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断された場合に、通常の順番管理モードから、前記順番待ちの登録操作を簡略化した混雑時の順番管理モードに切り替える順番管理モード切り替え部として機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、人気レストラン等においては、レストラン指定の予約用紙を用意し、そこに予約者の名前と人数を書くことで、顧客の順番管理を行っている（例えば特許文献１（特に、段落番号０００３〜０００７）参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−９４３８０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来の順番管理システムにおいては、順番待ちを登録する際、予約者が予約用紙に名前や人数を記入する必要があったため、混雑時には、予約用紙に記入を行うための行列ができてしまい、順番待ちを登録するための待ち時間が発生することがあった。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、混雑時に、順番待ちを登録するための待ち時間が発生することを避けることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録操作を受け付ける登録受付部と、
前記順番待ちの登録操作に基づいて、前記施設の順番待ちリストを管理する順番待ち管理部と、
前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったか否かを判断する登録待ち人数判定部と、
前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断された場合に、通常の順番管理モードから、前記順番待ちの登録操作を簡略化した混雑時の順番管理モードに切り替える順番管理モード切り替え部と、を備えたものである。
【０００８】
また、前記登録待ち人数判定部は、前記順番待ちの登録操作を行う端末の周囲の映像に基づいて、前記端末から一定距離以内の範囲に、一定数以上の人がいることを検知したら、前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断するようにしてもよい。
【０００９】
また、前記登録待ち人数判定部は、前記順番待ちの登録操作を行う端末の周囲に、無線通信を行っている携帯端末が一定数以上存在することを検知したら、前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断するようにしてもよい。
【００１０】
また、前記登録待ち人数判定部は、前記通常の順番管理モードにおいて、一定時間以内に一定数以上の順番待ちの登録が受け付けられた場合には、前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断するようにしてもよい。
【００１１】
また、前記混雑時の順番管理モードでは、登録管理用のセンサによって人が検知されたら、前記順番待ち管理部が、前記順番待ちリストに１組の順番待ち組を新たに登録する、ようにしてもよい。
【００１２】
また、前記混雑時の順番管理モードでは、案内管理用のセンサによって人が検知されたら、前記順番待ち管理部が、前記順番待ちリスト中の１組の順番待ち組のステータスを案内済に更新するようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、混雑時に、順番待ちを登録するための待ち時間が発生することを避けることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。
【図２】順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における通常の順番待ちの受付登録処理のフローチャート。
【図４】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における混雑時の順番待ちの受付登録処理のフローチャート。
【図５】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における混雑時の受付画面を例示する図。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１６】
本実施形態では、イベント会場Ａへの入場における順番待ち管理の例について説明するが、その他、レストラン、病院、銀行、役所、ショッピングモール、デパート、アミューズメント施設など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
【００１７】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、イベント会場Ａに入るために通過するゲートＧの外側に設置された順番管理端末２００、ゲートＧへの入り口に設置されたセンサ（登録管理用のセンサ）Ｓ１、ゲートＧからの出口に設置されたセンサ（案内管理用のセンサ）Ｓ２を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００、及びセンサＳ１，Ｓ２と通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００１８】
利用者（イベント会場Ａへの来場者）は、順番管理端末２００で受付登録を行った後、ゲートＧ内に入り、順番が到来したら、ゲートＧを通過してイベント会場Ａ内に入場することができる。センサＳ１，Ｓ２は、人間の所在を検知することができる赤外線センサ等であり、それぞれゲートＧに入る利用者とゲートＧから出る利用者を検知する。
【００１９】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００２０】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（順番待ち管理部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
【００２１】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。例えば、「イベント会場Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
【００２２】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、ステータス「呼出」等の情報が含まれている。また、待ち項目として、座席の種別（Ａ席、Ｂ席、Ｃ席等）などの情報を含むようにしてもよい。
【００２３】
ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に会場内に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
【００２４】
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
【００２５】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２６】
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２７】
順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
【００２８】
図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ（登録受付部、登録待ち人数判定部、順番管理モード切り替え部）２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０とを備える。順番管理端末２００は、施設の利用者や従業者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。例えば、施設の従業者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力や、順番待ちリストに登録されているステータスを更新するための入力を行う。
【００２９】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００３０】
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
【００３１】
表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００３２】
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３３】
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３４】
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３５】
（順番管理モードの切り替え）
本実施形態に係る順番管理システム１０００は、混雑状況に応じて、通常の順番管理モードと混雑時の順番管理モードを切り替える。具体的には、順番管理端末２００によって、受付登録待ちをしている利用者の混雑度が一定以上になったと判断された場合に、通常の順番管理モードから混雑時の順番管理モードへの切り替えを行う。切り替えの判断は、定期的に実行してもよいし、常時実行するようにしてもよい。
【００３６】
順番管理端末２００は、例えば備えつけのカメラ（図示せず）によって取得された周囲の映像に基づいて、順番管理端末２００から一定距離以内の範囲に、一定数以上の人がいることを検知したら、混雑時の順番管理モードへの切り替えを行うようにしてもよい。また、順番管理端末２００は、ＷｉＦｉなどを利用して通信している周囲の携帯端末（利用者が保持している携帯端末）の数を取得し、周囲の携帯端末の数が一定数以上である場合には、混雑時の順番管理モードへの切り替えを行うようにしてもよい。また、順番管理端末２００は、通常の順番管理モードにおいて、一定時間以内に一定数以上の受付登録が行われた場合には、混雑時の順番管理モードへの切り替えを行うようにしてもよい。
【００３７】
後述するように、混雑時の順番管理モードでは、受付登録やステータスの更新に必要な操作を簡略化し、１組当たりに要する時間を短縮することにより、受付登録を行うための待ち時間が極力発生しないようにしている。また、通常の順番管理モードと混雑時の順番管理モードでは、ステータスの変更操作の種類も異なる。
【００３８】
（通常の順番管理モードでの順番待ちの登録）
次に、通常の順番管理モードでの順番待ち登録処理について、図３のフローチャートを用いて説明する。
【００３９】
順番管理端末２００は、通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。
【００４０】
次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数なども表示される。
【００４１】
表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報（待ち項目、連絡先のメールアドレス、電話番号等）の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３４）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
【００４２】
順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身の所持する携帯端末を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、携帯端末の表示装置に現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際にメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメールを受信したりすることができるようにしてもよい。
【００４３】
確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３５）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３６）。
【００４４】
（混雑時の順番管理モードでの順番待ちの登録）
次に、混雑時の順番管理モードでの順番待ち登録処理について、図４のフローチャートを用いて説明する。
【００４５】
順番管理端末２００は、混雑時の受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ４１）。図５に示すように、混雑時の受付画面には、例えば、順番待ちを登録するための受付ボタンＢ１が表示される。
【００４６】
表示された受付画面に対して利用者が受付ボタンＢ１を押す操作を行うと（ステップＳ４２：ＹＥＳ）、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に新規登録情報が送信される（ステップＳ４３）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ４４）。
【００４７】
また、受付ボタンＢ１を操作する代わりに、利用者がゲートＧに入る時にセンサＳ１で利用者を検知するようにしてもよい。この場合、順番管理サーバ１００は、センサＳ１からの検知信号を受信したら、該当する施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する。追加されたレコードには、受付番号、受付時刻、ステータス（「待ち中」）の情報のみが含まれ、通常の登録処理のように、待ち項目や連絡先等の情報は含まれない。
【００４８】
（通常の順番管理モードでの順番待ちリストの更新）
通常の順番管理モードでは、各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
【００４９】
従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
【００５０】
なお、従業者が操作する順番管理端末２００は、ゲートＧの外側に設置された受付登録のための端末でもよいが、従業者が所持するタブレット端末や、イベント会場Ａの入り口付近などに設置された端末などであってもよい。
【００５１】
（混雑時の順番管理モードでの順番待ちリストの更新）
混雑時の順番管理モードでは、従業者は、順番管理端末２００を用いて「案内」の操作のみを行う。順番管理端末２００の表示装置２１６に表示されるステータス管理画面には、例えば、「案内」操作を行うための案内ボタンが表示される。
【００５２】
従業者が案内ボタンを押す操作を行うと、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にステータス更新情報が送信される。順番管理サーバ１００は、ある施設からステータス更新情報を受信すると、その施設の順番待ちリストに登録されている順番待ち組であって、「案内」が済んでいない組（例えば、ステータスが「待ち中」または「呼出中」）のうち、最も受付時刻の早い組（最も古いレコード）のステータスを「案内済」に更新する処理を行う。
【００５３】
上記のように、混雑時の順番管理モードでは、順番待ちリストに登録されている順番待ち組に対して、「案内」操作のみを行う。また、受付登録時に連絡先のメールアドレスや電話番号を登録せず、「呼出」操作も行わないため、メールや電話による呼出は行わない。
【００５４】
また、案内ボタンを操作する代わりに、利用者がゲートＧを通過してイベント会場Ａ内に入る時にセンサＳ２で利用者を検知するようにしてもよい。この場合、順番管理サーバ１００は、センサＳ２からの検知信号を受信したら、該当する施設の順番待ちリストに登録されている最も古い順番待ち組のステータスを「案内済」に更新する処理を行う。
【００５５】
（順番待ち情報の提供）
通常の順番管理モードと混雑時の順番管理モードでは、順番待ちリストに登録される情報が異なるため、利用者に提供する順番待ち情報の内容も変更する。通常時には、全体の待ち組数や待ち時間などに加えて、待ち項目毎の待ち組数や待ち時間の情報も提供するが、混雑時には、全体の待ち組数や待ち時間のみを提供し、待ち項目毎の待ち組数や待ち時間の情報提供は行わない。これらの情報は、順番管理端末２００やゲートＧ付近に設置されたディスプレイ（図示せず）などに表示することにより、利用者に提供することができる。
【００５６】
以上のように、本実施形態によれば、順番管理端末２００によって、受付登録待ちをしている利用者の混雑度が一定以上になったと判断された場合に、通常の順番管理モードから混雑時の順番管理モードへの切り替えを行い、混雑時の順番管理モードでは、受付登録やステータスの更新に必要な操作を簡略化し、１組当たりに要する時間を短縮するようにしたので、混雑時に、受付登録を行うための待ち時間が極力発生しないようにすることができる。順番管理端末２００は、周囲の映像や、周囲に存在する携帯端末の数、一定時間内に行われた受付登録数等の情報を取得することにより、混雑度を判断することができる。
【００５７】
また、混雑時の順番管理モードにおいて、センサＳ１によって人が検知されたら、順番管理サーバ１００が順番待ちリストに１組の順番待ち組を新たに登録し、センサＳ２によって人が検知されたら、順番待ちリストに登録されている最も古い順番待ち組のステータスを「案内済」に更新することにより、利用者は混雑時に受付登録のために並ぶ必要が無くなる。また、混雑時の案内もスムーズに行うことができる。
【００５８】
また、混雑時の順番管理モードにおいて、１組のステータスが「案内済」に更新されたら、次の１組を自動的に呼び出すようにしてもよい。例えば、混雑時のモードにおいても、順番待ちを登録した利用者に順番券を発券し、１組が案内される毎に、順番券の番号順にしたがって１組ずつ呼び出しを行うようにしてもよい。この場合、順番券は、順番管理端末２００から発券するようにしてもよいし、イベント会場の従業者が、ゲートＧ付近で配布するようにしてもよい。呼出の方法は、呼出対象の番号をアナウンスしてもよい。また、利用者が携帯端末で順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、現在の順番待ち状況（呼出されているか否か等）が表示されるようにしてもよい。さらに、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、呼出メールを受信できるようにしてもよい。このように、混雑時モードにおいても順番券を用いて順番待ち組の自動呼出を行うことにより、混雑時に、受付登録を行うための待ち時間が長くならないようにすることができると共に、入場（案内）までの待ち時間が長くなる場合に、利用者は会場付近で待機する必要がなく、別の場所で待ち時間を過ごすことができる。また、自動的に呼出をすることで、利用者が離れた場所にいても、順番に従って効率よく案内を行うことができる。
【００５９】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００６０】
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
Ｇ…ゲート
Ｓ１，Ｓ２…センサ
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
Ｂ１…受付ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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