(57)【要約】【課題】募集対象の職種に適した応募者を短時間で見つけ出すことができる。【解決手段】応募者１６に対する質疑応答を通じて応答情報を取得する面接装置１１と、面接装置１１の制御と、面接装置１１で取得された応答情報に基づいて応募者の適性を定量化した面接評価レベルの決定を行う面接制御装置１２と、応答情報と面接評価レベルとが、応募者１６に対応付けて蓄積された応募者情報データベースを記憶する記憶装置１４と、記憶装置１４における応募者情報データベースにアクセス可能な端末装置１５とを有する。【選択図】図１
2018010501.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
応募者に対する質疑応答を通じて応答情報を取得する面接装置と、
前記面接装置の制御と、前記面接装置で取得された前記応答情報に基づいて前記応募者の適性を定量化した面接評価レベルの決定を行う面接制御装置と、
前記応答情報と前記面接評価レベルとが、前記応募者に対応付けて蓄積された応募者情報データベースを記憶する記憶装置と、
前記記憶装置における前記応募者情報データベースにアクセス可能な端末装置と
を有することを特徴とする面接システム。
【請求項２】
前記面接制御装置は、各職種について最適な適性を定量化した複数の人材評価レベルに対する前記面接評価レベルの類似度をそれぞれ算出し、
前記記憶装置は、前記各職種の類似度が前記応募者に対応付けて蓄積された前記応募者情報データベースを記憶することを特徴とする請求項１に記載の面接システム。
【請求項３】
前記面接装置は、
右アーム及び左アームと、これら右アーム及び左アームを支持した胴体と、前記胴体の上端に設けられた頭部とを有し、前記応募者の姿及び音声を前記応答情報として取得する人型のロボット本体を備えていることを特徴とする請求項１に記載の面接システム。
【請求項４】
前記面接装置は、
前記応募者の操作により前記応答情報を入力可能な面接側入力装置を有していることを特徴とする請求項３に記載の面接システム。
【請求項５】
前記端末装置は、
募集対象の職種を入力可能な端末側入力装置と、
表示装置と、
前記各応募者について前記募集対象の職種への推薦度合を前記類似度に関連付けて前記表示装置に表示させる端末コントローラと
を有することを特徴とする請求項２に記載の面接システム。
【請求項６】
前記端末装置における前記端末コントローラは、
前記類似度が所定値以上の職種を前記表示装置に表示させることを特徴とする請求項５に記載の面接システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
近年においては、人間の面接者の代わりに、人型ロボットにより応募者の面接が行われ、質疑応答で得た応答情報に基づいて募集対象の職種に対する採用の適否が判断される場合がある（非特許文献１）。これにより、多数の応募者により面接が長時間に及んだ場合でも、人型ロボットが各応募者に対して同一基準で面接を行うことによって、採用の適否の判定を安定して行うことが可能になっている。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００２】
【非特許文献１】"シューカツ！採用担当者はロボット「Ｐｅｐｐｅｒ」？？″、［ｏｎｌｉｎｅ］、［２０１６年６月２１日検索］、インターネット〈ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗ−ｓｃ．ｊｐ／ｓｈｕｋａｔｓｕ−ｐｅｐｐｒ／〉
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上記のような人型ロボットによる面接及び採用の適否の判定では、複数の職種が募集対象であると、特定の職種の募集に対して不採用であった応募者が、再び他の募集対象の職種に応募して同じような面接を受けることが必要になるため、募集対象の職種に適した応募者を見つけ出すまでに長時間を要し易いという問題がある。
【０００４】
そこで、本発明は、募集対象の職種に適した応募者を短時間で見つけ出すことができる面接システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、面接システムであって、応募者に対する質疑応答を通じて応答情報を取得する面接装置と、前記面接装置の制御と、前記面接装置で取得された前記応答情報に基づいて前記応募者の適性を定量化した面接評価レベルの決定を行う面接制御装置と、前記応答情報と前記面接評価レベルとが、前記応募者に対応付けて蓄積された応募者情報データベースを記憶する記憶装置と、前記記憶装置における前記応募者情報データベースにアクセス可能な端末装置とを有する。
【０００６】
上記の構成によれば、端末装置により応募者情報データベースにアクセスし、各応募者の適性を定量化した人材評価レベルを確認することによって、募集対象の職種に適した応募者を短時間で見つけ出すことができる。
【０００７】
前記面接制御装置は、各職種について最適な適性を定量化した複数の人材評価レベルに対する前記面接評価レベルの類似度をそれぞれ算出し、前記記憶装置は、前記各職種の類似度が前記応募者に対応付けて蓄積された前記応募者情報データベースを記憶するものでもよい。
【０００８】
上記の構成によれば、端末装置により応募者情報データベースにアクセスし、各職種について最適な適性を定量化した人材評価レベルに対する面接評価レベルの類似度について応募者の抽出や並べ替えを行うことによって、募集対象の職種に適した応募者を短時間で見つけ出すことができる。
【０００９】
本発明における前記面接装置は、右アーム及び左アームと、これら右アーム及び左アームを支持した胴体と、前記胴体の上端に設けられた頭部とを有し、前記応募者の姿及び音声を前記応答情報として取得する人型のロボット本体を備えていてもよい。
【００１０】
上記の構成によれば、人型のロボット本体が応募者に対して質疑応答を行うため、人間の面接者に近い雰囲気を無人の面接環境に出現させることができる。
【００１１】
本発明における前記面接装置は、前記応募者の操作により前記応答情報を入力可能な面接側入力装置を有していてもよい。
【００１２】
上記の構成によれば、応募者が面接側入力装置に応答情報を入力する速度やリズム、時間等を、新たな応答情報とすることにより面接評価レベルの類似度の信頼性を高めることができる。
【００１３】
本発明における前記端末装置は、募集対象の職種を入力可能な端末側入力装置と、表示装置と、前記各応募者について前記募集対象の職種への推薦度合を前記類似度に関連付けて前記表示装置に表示させる端末コントローラとを有してもよい。
【００１４】
上記の構成によれば、募集対象の職種を端末側入力措置により入力すれば、表示装置に表示された応募者の推薦度合に基づいて、募集対象の職種に適した候補者を応募者の中から容易且つ迅速に選択することができる。
【００１５】
本発明の前記端末装置における前記端末コントローラは、前記類似度が所定値以上の職種を前記表示装置に表示させてもよい。
【００１６】
上記の構成によれば、各応募者について募集対象の職種の推薦度合に加えて、他のどのような職種に適しているかを容易に確認することができる。
【発明の効果】
【００１７】
本発明は、募集対象の職種に適した応募者を短時間で見つけ出すことができる面接システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】面接システムの概略構成図である。
【図２】面接装置の斜視図である。
【図３】面接装置の概略図である。
【図４】面接システムの概略図である。
【図５】面接システムの概略図である。
【図６】面接システムの情報の流れを示す説明図である。
【図７】質疑応答と面接評価レベルの関係を示す説明図である。
【図８】質疑応答のタイミングチャートである。
【図９】応募者情報テーブルの説明図である。
【図１０】面接処理ルーチンのフローチャートである。
【図１１Ａ】応募者の面接過程を示す説明図である。
【図１１Ｂ】登録画面イメージの説明図である。
【図１２】応募者の面接過程を示す説明図である。
【図１３】応答情報の処理経路を示す説明図である。
【図１４Ａ】面接者の面接結果の利用状態を示す説明図である。
【図１４Ｂ】面接結果の表示画面を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。
【００２０】
（面接システム：概要）
図１に示すように、面接システム１は、１以上の面接装置１１と面接制御装置１２と記憶装置１４と端末装置１５とを有している。面接装置１１は、応募者１６に対する質疑応答を通じて応答情報を取得するように構成されている。面接装置１１は、一人の応募者に対して質疑応答を行うことが可能に構成されている。これにより、面接システム１は、面接装置１１の設置台数を応募人数や募集数に応じて増減することによって、面接システム１のコストアップを防止しながら、多くの応募者１６の集中による過大な面接待ち時間の発生を防止することが可能になっている。
【００２１】
面接装置１１は、面接制御装置１２に対してデータ通信可能に接続されている。面接装置１１と面接制御装置１２とは、専用線を介して接続されていてもよいし、インターネットを介して接続されていてもよい。また、データ通信は、応募者１６の個人情報の漏洩を防止する観点から暗号化されていることが好ましい。
【００２２】
面接制御装置１２は、面接装置１１に対して制御信号や情報信号を送受信可能にされている。これにより、面接制御装置１２は、制御信号の送受信によって、面接装置１１の制御を行うことが可能になっている。また、面接制御装置１２は、情報信号の送受信により応答情報を取得し、応答情報に基づいて応募者の適性を定量化した面接評価レベルの決定を行うように構成されている。これにより、面接制御装置１２は、各応募者の適性を定量化した人材評価レベルを確認することによって、募集対象の職種に適した応募者を短時間で見つけ出すことを可能にしている。
【００２３】
さらに、面接制御装置１２は、各職種について最適な適性を定量化した複数の人材評価レベルに対する面接評価レベルの類似度をそれぞれ算出するようにも構成されている。これにより、面接制御装置１２は、募集対象の職種に適した応募者を容易に見つけ出すことができるように、各職種について最適な適性を定量化した人材評価レベルに対する面接評価レベルの類似度について、応募者の抽出や並べ替えを行うことを可能にしている。尚、以後の説明においては、適性が一般的適性と専門的適性の２部構成の場合について説明するが、これに限定されるものではなくその他の適性が追加されていてもよいし、一般的適性及び専門的適性の何れか一方であってもよい。
【００２４】
面接制御装置１２は、情報提供システム１３に情報信号を送受信可能に接続されている。情報提供システム１３は、応募者１６に対する質問を面接装置１１において行わせるように面接制御装置１２に対して質問情報を提供し、応募者１６の質問に対する応答を解析するように構成されている。さらに、面接制御装置１２は、記憶装置１４に接続されている。記憶装置１４は、応答情報と面接評価レベルと各職種毎の類似度とが、応募者１６に対応付けて蓄積された応募者情報データベースを記憶している。記憶装置１４は、端末装置１５に対して情報信号を送受信可能に接続されている。端末装置１５は、面接者１７による記憶装置１４の応募者情報データベースへのアクセスを可能にしている。
【００２５】
上記のように構成された面接システム１によれば、端末装置１５により応募者情報データベースにアクセスし、各職種毎に設定された人材評価レベルに対する面接評価レベルの類似度について応募者１６の抽出や並べ替えを行うことによって、募集対象の職種に適した応募者を短時間で見つけ出すことができる。さらに、この面接システム１によれば、大量に雇用が発生する場合等における人事担当者の負担を軽減することができる。また、面接装置１１による面接のため、一定の尺度によるシステマテイツクで公平な評価が可能になる。これにより、例えば、縁故や賄賂等、面接官の個人的な事情による評価を防ぐことができ、万人に公平に門戸を開くことができる。さらに、人間を介さずに面接を行うことができるため、面接システム１を２４時間稼働させることもできる。
【００２６】
（面接システム：面接装置：面接ロボット）
面接装置１１は、面接ロボットである人型のロボット本体１１１を有している。尚、以後の説明においては、面接装置１１がロボット本体１１１を備えた場合について説明するが、これに限定されるものではない。
【００２７】
ロボット本体１１１は、右アーム１１１ａ及び左アーム１１１ｂと、これら右アーム１１１ａ及び左アーム１１１ｂを支持した胴体１１１ｃと、胴体１１１ｃの上端に設けられた頭部１１１ｄとを有し、応募者１６の姿及び音声を応答情報として取得するように構成されている。これにより、面接装置１１は、人型のロボット本体１１１が応募者１６に対して質疑応答を行うため、人間の面接者に近い雰囲気を無人の面接環境に出現させることができる。
【００２８】
右アーム１１１ａ及び左アーム１１１ｂは、アーム先端部（ハンド部）を三次元空間の任意の位置に移動可能になっている。アーム先端部（ハンド部）は、複数の指を有しており、指差や各種の物品を把持することが可能になっている。これにより、例えば、面接時において、応募者１６との握手やジェスチャーを伴った音声の質問、ジェスチャーだけの無言の質問等の各種の動作を伴った質疑応答を行うことが可能になっている。
【００２９】
尚、本実施形態においては、ロボット本体１１１が人間に最も近い体形となるように、右アーム１１１ａ及び左アーム１１１ｂの２本のアームを備えた場合について説明するが、これに限定されるものではなく、１本以上のアームを備えていればよい。
【００３０】
胴体１１１ｃの上部に配置された頭部１１１ｄには、応募者１６と対話する対話機構１１１ｅが備えられている。対話機構１１１ｅは、応募者１６に対して質問情報を音声合成により出力する情報出力機構と、回答する応募者１６から音声や姿勢、動作、表情等の各種の応答情報を取得する情報取得機構とを有している。情報出力機構としては、音声を出力するスピーカ機構が例示される。スピーカ機構は、音声信号を増幅するデジタルアンプと、デジタルアンプからの電気信号を音波に変換して出力するスピーカとを備えている。情報取得機構としては、映像を取得するカメラ機構や音声を取得するマイク機構が例示される。カメラ機構は、応募者１６の顔を撮影するように設定されており、ボイスアングルセンサや３Ｄセンサ、フルＨＤカメラの１以上を備えている。尚、対話機構１１１ｅの一部又は全部は、ロボット本体１１１以外の場所に配置されていてもよい。面接装置１１の具体的構成については後述する。
【００３１】
このように、面接システム１は、応募者１６に対面する面接者が面接ロボットであるため、応募者１６の回答に本質が現れる可能性がある。また、面接装置１１で得られる応答情報は、画像認識技術等と組み合わせることによって、質問に対する回答以上の評価が可能になっている。
【００３２】
（面接システム：面接装置：面接側端末装置）
さらに、面接装置１１は、応募者１６の操作により応答情報を入力可能な面接側入力装置１１２を有している。面接側入力装置１１２は、キーボード１１２１やディスプレイ１１２２、コントローラ１１２３、マウス等を有している。面接側入力装置１１２は、ロボット本体１１１に対して協調した動作を実行可能にされている。具体的に説明すると、面接装置１１は、ロボット本体１１１から応募者１６に対して質問や指示を行った後、ロボット本体１１１による質疑応答と並行して、面接側入力装置１１２を介した応募者１６のキー入力による応答を受け付けることによって、応募者１６が応答情報をキー入力する速度やリズム、時間等の１以上のキー入力要素を、ロボット本体１１１から得られる応答情報とは別の新たな応答情報とすることを可能にし、ひいては面接評価レベルの類似度の信頼性を高めることを可能にしている。
【００３３】
さらに、面接側入力装置１１２は、ディスプレイ１１２２を用いて視力検査や色弱検査を行うようにされていてもよい。これにより、視力や色弱で制限を受ける職種を、応募者１６の希望職種から除外し、応募者１６に対して就業可能な職種や就業不能な職種を告知することができる。尚、告知のタイミングは、面接途中においてロボット本体１１１が口頭で行ってもよいし、面接側入力装置１１２のディスプレイ１１２２に画面表示してもよいし、面接後においてメール等で行ってもよい。また、ロボット本体１１１が右アーム１１１ａや左アーム１１１ｂを動かして、目視する領域を指し示すことが望ましい。この場合は、人間が面接している臨場感を応募者１６に持たせることが可能になる。
【００３４】
また、面接側入力装置１１２は、表計算ソフトや画像作成ソフト、設計ソフト等の各種の業務用ソフトを実行し、応募者１６の操作により作業を行うようにされていてもよい。この場合は、各業務ソフトの習熟度を容易に把握することが可能になる。この場合においても、例えばロボット本体１１１が業務用ソフトの内容や処理手順を口頭で説明しながら、右アーム１１１ａや左アーム１１１ｂを動かして、処理する領域や対象画像を指し示すことが望ましい。これにより、人間が面接している臨場感を応募者１６に持たせることが可能になる。
【００３５】
（面接システム：面接装置の具体的構成）
図２を用いて、面接装置１１を具体的に説明する。面接装置１１は、中空の長方体形状の壁部材１１６を有している。壁部材１１６は、面接室を形成している。壁部材１１６の内部には、透明のパーテンション１１５が設けられている。パーテンション１１５は、応募者１６が存在する応募者室１１Ａと、ロボット本体１１１が存在するロボット室１１Ｂとに面接室を仕切っている。これにより、応募者１６とロボット本体１１１とは、パーテンション１１５を介して一対一で対面できるようになっている。
【００３６】
応募者室１１Ａには、壁部材１１６の上端から下端にかけて開口された通路部１１６ａが形成されている。応募者１６は、通路部１１６ａにより応募者室１１Ａに出入りすることが可能になっている。通路部１１６ａには、カーテン１１７が設けられている。カーテン１１７は、通路部１１６ａを開閉可能にしており、面接時に外部から応募者室１１Ａ内を見ることができないようにしている。
【００３７】
パーテンション１１５は、支持台１１８上面の略中央部に立設されている。支持台１１８における応募者室１１Ａ側の部位は、机形状に形成されており、上面に面接側入力装置１１２を構成するディスプレイ１１２２やキーボード１１２１等が載置されていると共に、着席した応募者１６の音声を取得するマイク１１３が設けられている。また、パーテンション１１５の下端中央部には、応募者１６の顔を含む映像を取得し、表情やしぐさ等を分析して分析内容を出力する映像分析装置１１９が設けられている。映像分析装置１１９としては、ＲｅａｌＳｅｎｓｅ（登録商標）が例示される。
【００３８】
一方、支持台１１８におけるロボット室１１Ｂ側の部位には、面接を行うロボット本体１１１が設けられている。ロボット本体１１１の上方には、面接時の質問等を音声出力するスピーカ１１４ａ・１１４ｂが配置されている。スピーカ１１４ａ・１１４ｂは、壁部材１１６の上端部に設けられている。
【００３９】
また、支持台１１８の内部には、図１の面接制御装置１２１が設けられている。面接制御装置１２１は、図３に示すように、ロボット制御処理を実行するロボットコントローラ１２１１と、映像処理を実行するカメラコントローラ１２１２と、制御エージェントコントローラ１２１３とで構成されている。制御エージェントコントローラ１２１３は、情報提供システム１３及びロボットコントローラ１２１１にそれぞれ指示を出す制御エージェント機能を有している。
【００４０】
図４に示すように、面接システム１は、複数の面接装置１１を有してもよい。この場合における面接制御装置１２は、統括コントローラ１２１４を有している。統括コントローラ１２１４は、各面接装置１１におけるロボットコントローラ１２１１に接続されており、各面接制御装置１２におけるロボット本体１１１の状態を監視している。統括コントローラ１２１４は、ロボット監視端末２１に接続されており、集中的に各面接装置１１を監視することが可能になっている。
【００４１】
また、データベースサーバとしての記憶装置１４は、各面接装置１１の制御エージェントコントローラ１２１３に接続されている。記憶装置１４は、制御エージェントコントローラ１２１３から得られた応募者１６の応答情報等の各種の情報を保管するようになっている。この図４の面接システム１は、同一の部屋内において、複数の面接装置１１を配置する場合に好適である。
【００４２】
図５に示すように、さらに、面接システム１は、複数の面接装置１１を異なる部屋や遠方の場所にそれぞれ配置することもできる。具体的には、１以上の面接装置１１と統括コントローラ１２１４とロボット監視端末２１とで一組の面接ユニット２２を構成し、この面接ユニット２２をそれぞれの場所に配置し、各面接ユニット２２における制御エージェントコントローラ１２１３を１台の記憶装置１４に接続した構成により実現することができる。
【００４３】
（面接システム：面接制御装置）
図１に示すように、面接制御装置１２は、ロボット本体１１１に対して動作指示を行う処理と、ロボット本体１１１から送信される入力情報である応答情報を受信する処理と、面接側入力装置１１２に対する出力情報の送信及び入力情報（応答情報）の受信を行う処理とを実行可能にされている。さらに、面接制御装置１２は、取得した応答情報に基づいて類似度を算出する処理を実行可能にされている。以下に類似度を算出する処理を具体的に説明する。
【００４４】
図６に示すように、応募者１６に対して質疑応答を行った面接装置１１から応答情報ａｉ（１，１）〜ａｉ（ｎ，ｍ）が面接制御装置１２に入力される。尚、応答情報ａｉ（１，１）〜ａｉ（ｎ，ｍ）は、ロボット本体１１１から得られた応募者１６の受け答えや、しぐさ、表情、身だしなみ等の他、面接側入力装置１１２からのキー入力のデータやタイミング等の複数の応答項目（１，１）〜（ｎ，ｍ）が、各応募者１６について収集されたものである。
【００４５】
例えば、図７に示すように、質疑応答は、応募者１６の一人について、一般的適性を調査するための質疑応答と、専門的適性を調査するための質疑応答との２部構成になっている。一般的適性の質疑応答は、性格や一般教養等の調査により「行動的側面」と「意欲的側面」と「情緒的側面」とを検査することを主目的としている。専門的適性の質疑応答は、応募時に応募者１６が入力した希望職種に対応した職種に対する適性を専門的知識等の調査により検査することを主目的としている。
【００４６】
具体的に説明すると、図８に示すように、応募者１６がＡ１（応募者ＩＤ）であれば、この応募者１６に対して１番目の質問Ｑ１（１）が行われる。そして、質問Ｑ１（１）に対する応募者１６の音声の応答Ａ１（１，１）や映像の応答（しぐさ）Ａ１（１，２）、映像の応答（表情）Ａ１（１，３）、キー入力の応答Ａ１（１，ｍ）等の各種の応答Ａ１（１．ｍ）が取得される。また、３番目の質問Ｑ１（３）の場合は、応答情報ａ１（１，１）〜ａ１（３，ｍ）が得られる。そして、これらの質問Ｑ１（１）〜Ｑ１（ｎ）に対する応答情報ａｉ（１，１）〜ａｉ（ｎ，ｍ）が図９の応募者情報テーブルに格納される。尚、音声は、面接制御装置１２においてテキスト化される。応募者情報テーブルの詳細については後述する。
【００４７】
図６に示すように、一人の応募者１６に対する質疑応答により得られた複数の応答情報ａｉ（１，１）〜ａｉ（ｎ，ｍ）は、定量化処理により適性を数値により定量化した面接評価レベルｂｉ（１）〜ｂｉ（Ｎ）とされる。面接評価レベルｂｉ（１）〜ｂｉ（Ｎ）は、一般的適性及び専門的適性を数値により示している。具体的には、図７に示すように、一般的質問Ｑ１（１）…から得られた応答情報ａｉ（１，１）…に基づいて一般的適性が数値化される。例えば、社会的内向性が面接評価レベルｂｉ（１）において数値で示され、内省性が面接評価レベルｂｉ（２）において数値で示され、笑顔が面接評価レベルｂｉ（３）において数値で示される。
【００４８】
また、専門的質問Ｑ１（ｎ）…から得られた応答情報ａｉ（ｎ，ｍ）…に基づいて専門的適性が数値化される。例えば、専門的知識量が面接評価レベルｂｉ（ｎ−１）において数値で示され、計算力が面接評価レベルｂｉ（Ｎ）において数値で示される。
【００４９】
図６に示すように、面接評価レベルｂｉ（１）〜ｂｉ（Ｎ）は、各職種１〜Ｎ毎に設定された人材評価レベルｃｉ（１）〜ｃｉ（Ｎ）とそれぞれ比較される。そして、各人材評価レベルｃｉ（１）〜ｃｉ（Ｎ）に対する面接評価レベルｂｉ（１）〜ｂｉ（Ｎ）の類似度１〜Ｎが算出される。ここで、人材評価レベルｃｉ（１）〜ｃｉ（Ｎ）は、受付けや会計、営業、清掃等の各職種１〜Ｎに適した複数の人材が応募者１６として本面接システム１の面接を受けることにより得られた複数の面接評価レベルｂｉ（１）〜ｂｉ（Ｎ）の平均値である。これにより、応募者１６は、面接評価レベルｂｉ（１）〜ｂｉ（Ｎ）と人材評価レベルｃｉ（１）〜ｃｉ（Ｎ）とを比較して得られた類似度の高い職種１〜Ｎに適した人材である可能性が高いことになる。例えば、笑顔を示す面接評価レベルｂｉ（３）の数値が高い応募者１６は、受付けの職種の人材評価レベルｃｉ（３）に対して高い類似度を示すことから、受付けの職種に向いていることになる。尚、各職種１〜Ｎに適した人材は、過去に採用した人物の実績に基づいた過去採用者モデルを用いて判断されてもよいし、著名人や有名起業家、有名実業家等の資質モデルを用いて判断されてもよい。
【００５０】
（面接システム：情報提供システム）
情報提供システム１３は、面接制御装置１２に対して情報信号を送受信可能に接続されている。情報提供システム１３は、Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ  Ａｇｅｎｔ  ｗｉｔｈ  Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ  Ｗｏｒｄ  Ａｎａｌｙｚｅｒとも称し、応募者１６が操作する面接装置１１から音声やキー入力で入力された入力文字列（例えば、応募者１６が入力する質問）を受信する入力受信部と、知識データに基づいて、入力文字列に対応する応答内容（例えば、応募者１６の質問に対する回答）を決定する応答内容決定部（例えば、情報提供サーバ２００の応答内容決定部２１２）と、応答内容決定部により決定された応答内容を含む応答データを生成し、面接制御装置１２を介して面接装置１１に送信する応答データ生成部とを備えている。
【００５１】
知識データは、入力文字列の比較対象である比較対象文字列と、比較対象文字列に対応付けられた応答文字列を含んでいる。応答内容決定部は、入力文字列と比較対象文字列を比較して、入力文字列と最も意味が近く、且つその意味の近さが一定程度以上であると判定された場合に、その比較対象文字列に対応付けられた応答文字列を、応答内容として決定するように構成されている。
【００５２】
これにより、情報提供システム１３は、例えば応募者１６からの質問に応答して、最適なものとして評価された回答候補をロボット本体１１１が口頭で回答したり、面接側入力装置１１２において表示することによって、面接装置１１と応募者１６との質疑応答を人間が行っているような状態で行うことを可能にしている。
【００５３】
（面接システム：記憶装置）
記憶装置１４は、応募者情報データベースを記憶している。応募者情報データベースは、図９の応募者情報テーブルの形態で格納されている。応募者情報テーブルは、応募者欄と応答情報欄と面接評価レベル欄と複数の類似度欄（１〜Ｎ）とを有している。応募者欄は、応募者の固有の識別番号（Ａ１、Ａ２等）を格納している。応答情報欄は、各応募者に対応付けられた応答情報ａｉ（１，１）〜ａｉ（ｎ，ｍ）を格納している。面接評価レベル欄は、各応募者に対応付けされた面接評価レベルｂｉ（１）〜ｂｉ（Ｎ）を格納している。各類似度欄（１〜Ｎ）は、職種１〜Ｎに対応付けられており、数値が高い程、高い類似度を有することを示している。
【００５４】
例えば、Ａ１の応募者１６について、類似度１が「２０」、類似度２が「５６」、類似度３が「８４」、類似度Ｎが「１５」である場合において、類似度３が高い値を示している。これにより、Ａ１の応募者１６は、類似度３に対応した職種３に適した人材であることが分かる。また、Ａ３の応募者１６について、類似度１が「２４」、類似度２が「９０」、類似度３が「１１」、類似度Ｎが「７８」である場合において、類似度２及び類似度Ｎが高い値である。これにより、Ａ３の応募者１６は、類似度２及び類似度Ｎに対応した２種類の職種２・Ｎに適した人材であることが分かる。
【００５５】
（面接システム：端末装置）
図１に示すように、記憶装置１４は、端末装置１５との間でデータ通信可能にされている。端末装置１５は、ディスプレイ等の表示装置やキーボード等の入力装置を有しており、面接者１７の操作により記憶装置１４の応募者情報データベースにアクセスすることによって、所望の職種に適した応募者１６を抽出することが可能になっている。
【００５６】
具体的に説明すると、端末装置１５は、募集対象の職種を入力可能な端末側入力装置１５１と、表示装置１５２と、各応募者１６について募集対象の職種への推薦度合を類似度に関連付けて表示装置１５２に表示させる端末コントローラとを有している。例えば、図６においては、応募者１６が希望する職種に対する類似度に基づいて決定された推薦度合が「おすすめ度：９０％」として表示される。これにより、募集対象の職種を端末側入力装置１５１により入力すれば、表示装置１５２に表示された応募者１６の推薦度合に基づいて、募集対象の職種に適した候補者を応募者１６の中から容易且つ迅速に選択することができる。尚、推薦度合は、類似度を１０段階等の複数段階に区分し、数値で表してもよいし、色分け表示してもよい。色分け表示した場合は、多くの応募者１６の中から候補者を容易に絞り込むことが可能になる。
【００５７】
尚、端末装置１５における端末コントローラは、類似度が所定値以上の職種を表示装置１５２に表示させてもよい。例えば、図６においては、類似度が９０等の所定値以上の職種を抽出し、抽出した職種を「他のおすすめ職種」のように表示してもよい。この場合は、表示装置１５２に表示された応募者１６について募集対象の職種の推薦度合に加えて、応募者１６が他のどのような職種に適しているかを容易に確認することができる。さらに、表示装置１５２に表示された応募者１６の希望職種に対して類似度が所定値以上の他の応募者１６の名前の一覧を、類似度の高い順から「他のおすすめ人材」として表示してもよい。この場合は、候補の絞り込みを容易にすることができる。
【００５８】
（面接システム：面接処理）
上記の構成において、図１０に示すように、面接制御装置１２において実行される面接処理ルーチンを用いて、面接システム１における面接の処理動作を詳細に説明する。
【００５９】
先ず、応募者１６が面接装置１１の面接側入力装置１１２を操作したか否かが判定される（Ｓ１）。操作されない場合は（Ｓ１：ＮＯ）、Ｓ１が繰り返して実行されることによって、操作されるまで待機状態にされる。この後、図１１Ａに示すように、応募者１６により面接側入力装置１１２が操作された場合は（Ｓ１：ＹＥＳ）、ロボット本体１１１の頭部１１１ｄに搭載されたカメラや図２の映像分析装置１１９により応募者１６の撮影が開始される（Ｓ２）。これにより、ロボット本体１１１から応募者１６の映像情報と音声情報とが応答情報として面接制御装置１２に送信される。
【００６０】
次に、図１１Ｂに示すように、登録情報画面２が表示されると共に、登録情報の入力が受け付けられる（Ｓ３）。登録情報画面２は、名前と電話番号とメールアドレスと希望職種との入力欄２１と、登録完了を指示する登録ボタン２２とを有したカード状の入力画面である。登録情報画面２は、応募者１６の必要最低限の情報だけが入力されるようになっており、過度な登録情報による誤った判断を面接者１７に生じさせないようにしている。
【００６１】
登録情報の入力が完了したか否かが判定される（Ｓ４）。入力が完了するまで（Ｓ４：ＮＯ）、Ｓ４が再実行されることによって、登録情報の入力が完了するまで待機状態にされる。入力が完了すると（Ｓ４：ＹＥＳ）、面接の開始処理が実行される（Ｓ５）。具体的には、ロボット本体１１１がお辞儀をし、自身の名前を名乗る等の自己紹介をした後、面接の流れを説明する。面接の流れは、口頭で説明しながら、面接側入力装置１１２の表示画面を指さして、どのような作業を行うかが手振り身振りで行われる。
【００６２】
面接の説明が終了すると、図１２に示すように、ロボット本体１１１により応募者１６に対して質疑応答が行われる。質疑応答は、一般的適性及び専門的適性を検査することができるように、応募者１６の性格や一般教養に関する一般的な内容と、専門分野の関連知識等を問う専門的な内容とがある。尚、このような質疑応答の最中に、インターネットを介して応募者１６の回答内容の正誤や正確性を判断するようになっていてもよい。そして、ロボット本体１１１により応募者１６の動作や音声の応答情報が取得されると共に、面接側入力装置１１２に対する応募者１６のキー入力による応答情報が取得される（Ｓ６）。
【００６３】
応答情報の取得は、面接が終了するまで継続され（Ｓ７）。面接が終了すると（Ｓ７：ＹＥＳ）、続いて、面接の終了処理が実行される（Ｓ８）。具体的には、ロボット本体１１１による面接終了の挨拶の後、今後の面接結果の連絡等の流れの説明が行われる。
【００６４】
次に、図１３に示すように、応募者１６とロボット本体１１１との会話内容を含む応答情報の面接評価レベルが決定され（Ｓ９）、面接評価レベルの類似度の算出が評価処理として全職種について行われる（Ｓ１０）。
【００６５】
具体的には、図６に示すように、応募者１６に対して質疑応答を行った面接装置１１から、受け答えやしぐさ等の応答情報ａｉ（１，１）〜ａｉ（ｎ，ｍ）が入力されると、これらの応答情報ａｉ（１，１）〜ａｉ（ｎ，ｍ）に基づいて一般的適性及び専門的適性を数値で定量化した面接評価レベルｂｉ（１）〜ｂｉ（Ｎ）が求められる。そして、面接評価レベルｂｉ（１）〜ｂｉ（Ｎ）は、各職種１〜Ｎ毎に設定された人材評価レベルｃｉ（１）〜ｃｉ（Ｎ）とそれぞれ比較され、各人材評価レベルｃｉ（１）〜ｃｉ（Ｎ）に対する面接評価レベルｂｉ（１）〜ｂｉ（Ｎ）の類似度１〜Ｎが算出される。このようにして得られた応答情報ａｉ（１，１）〜ａｉ（ｎ，ｍ）や類似度１〜Ｎ等の各種の情報が応募者情報データベースとして記憶装置１４に格納される（Ｓ１１）。そして、面接処理ルーチンが終了されることによって、一人の応募者１６の面接が完了することになる。このようにして複数の応募者１６に対して一人ずつ面接を行うことによって、応募者情報データベースのデータが蓄積されていくことになる。尚、複数の面接装置１１を準備すれば、複数倍の効率で応募者情報データベースのデータが蓄積されていくことになる。
【００６６】
上記の面接中、或いは、面接後において、図１４Ａに示すように、面接者１７が端末装置１５を通じて記憶装置１４の応募者情報データベースにアクセスし、面接結果を参照することができる。参照時においては、例えば図１４Ｂに示すように、応募者１６の個人ごとの面接結果の表示と、希望職種ごとの候補者の一覧表示とが選択可能にされる。
【００６７】
個人ごとの面接結果の表示は、一人の応募者１６における応答情報ａｉ（１，１）〜ａｉ（ｎ，ｍ）や面接評価レベルｂｉ（１）〜ｂｉ（Ｎ）、類似度１〜Ｎ等が表示される。例えば、『応募者情報』として、応募の受け付け時に入力した名前や電話番号、メールアドレス、希望職種からなる登録情報が表示される。また、『回答内容』として、希望職種にとって重要な判断材料となる質問が表示されると共に、この質問に対する応答が応答情報ａｉ（１，１）〜ａｉ（ｎ，ｍ）から選択されて表示される。さらに、『応答情報』として、上記の回答内容で表示された応答以外の応答情報ａｉ（１，１）〜ａｉ（ｎ，ｍ）が表示される。尚、『応答情報』として、応答時における応募者１６の表情や様子が静止画や動画で表示されてもよい。
【００６８】
また、希望職種ごとの候補者の一覧表示は、例えば職種として『経理』を入力した場合において、希望職種を『経理』とした応募者１６の一覧が表示される。具体的には、応募者１６の名前及び希望職種に加えて、社会的内向性や内省性、笑顔等の各種の面接評価レベルｂｉ（１）〜ｂｉ（Ｎ）が表示される。尚、端末装置１５は、経理等の検索対象の職種に対する類似度が高い応募者１６を一覧表示するようになっていてもよい。
【００６９】
以上、本発明の実施形態を説明したが、具体例を例示したに過ぎず、特に本発明を限定するものではなく、各手段等の具体的構成は、適宜設計変更可能である。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。
【００７０】
また、上述した詳細な説明では、本発明をより容易に理解できるように、特徴的部分を中心に説明した。本発明は、上述した詳細な説明に記載する実施形態に限定されず、その他の実施形態にも適用することができ、その適用範囲は多様である。また、本明細書において用いた用語及び語法は、本発明を的確に説明するために用いたものであり、本発明の解釈を制限するために用いたものではない。また、当業者であれば、本明細書に記載された発明の概念から、本発明の概念に含まれる他の構成、システム、方法等を推考することは容易であると思われる。従って、請求の範囲の記載は、本発明の技術的思想の範囲を逸脱しない範囲で均等な構成を含むものであるとみなされなければならない。また、要約書の目的は、特許庁及び一般的公共機関や、特許、法律用語又は専門用語に精通していない本技術分野に属する技術者等が本出願の技術的な内容及びその本質を簡易な調査で速やかに判定し得るようにするものである。従って、要約書は、請求の範囲の記載により評価されるべき発明の範囲を限定することを意図したものではない。また、本発明の目的及び本発明の特有の効果を十分に理解するために、すでに開示されている文献等を充分に参酌して解釈されることが望まれる。
【００７１】
上述した詳細な説明は、コンピュータで実行される処理を含むものである。以上での説明及び表現は、当業者が最も効率的に理解することを目的として記載している。本明細書では、１の結果を導き出すために用いられる各処理は、自己矛盾がない処理として理解されるべきである。また、各処理では、電気的又は磁気的な信号の送受信、記録等が行われる。各処理における処理では、このような信号を、ビット、値、シンボル、文字、用語、数字等で表現しているが、これらは単に説明上便利であるために用いたものであることに留意する必要がある。また、各処理における処理は、人間の行動と共通する表現で記載される場合があるが、本明細書で説明する処理は、原則的に各種の装置により実行されるものである。また、各処理を行うために要求されるその他の構成は、以上の説明から自明になるものである。
【符号の説明】
【００７２】
１  面接システム
１１  面接装置
１２  面接制御装置
１３  情報提供システム
１４  記憶装置
１５  端末装置
１６  応募者
１７  面接者
１１１  ロボット本体
１１５  パーテンション
１１６  壁部材
１１９  映像分析装置
１１２  面接側入力装置
１５１  端末側入力装置
１５２  表示装置
【図１】
2018010501.tif 000003
【図２】
2018010501.tif 000004
【図３】
2018010501.tif 000005
【図４】
2018010501.tif 000006
【図５】
2018010501.tif 000007
【図６】
2018010501.tif 000008
【図７】
2018010501.tif 000009
【図８】
2018010501.tif 000010
【図９】
2018010501.tif 000011
【図１０】
2018010501.tif 000012
【図１１Ａ】
2018010501.tif 000013
【図１１Ｂ】
2018010501.tif 000014
【図１２】
2018010501.tif 000015
【図１３】
2018010501.tif 000016
【図１４Ａ】
2018010501.tif 000017
【図１４Ｂ】
2018010501.tif 000018