(57)【要約】      （修正有）【課題】顧客が来店してからサービス提供を受けるまでの時間を比較的短くすることを可能とする。【解決手段】受付システムにおいて受付端末装置本体１３０は、携帯端末装置と通信して伝票データを受信する通信部１４０と、通信部１４０が受信した伝票データに対応付ける受付番号を決定する受付番号決定部１９２と、通信部１４０が受信した伝票データと前記受付番号決定部１９２が決定した受付番号とに基づいて、受付番号が記載された伝票を印刷する伝票印刷部１６０を、備える。【選択図】図３
2018010416.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯端末装置と通信して伝票データを受信する通信部と、
前記通信部が受信した伝票データに対応付ける受付番号を決定する受付番号決定部と、
を備える受付システム。
【請求項２】
前記通信部が受信した伝票データと前記受付番号決定部が決定した受付番号とに基づいて、受付番号が記載された伝票を印刷する伝票印刷部を更に備える請求項１に記載の受付システム。
【請求項３】
前記通信部が受信した伝票データに基づいて伝票を印刷可能か否か判定する伝票印刷可否判定部と、
前記伝票印刷可否判定部が印刷不可と判定した場合、前記受付番号決定部が決定した受付番号が記載された整理券を印刷する整理券印刷部とを更に備え、
前記伝票印刷部は、前記伝票印刷可否判定部が印刷可能と判定した場合に、前記受付番号が記載された伝票を印刷する、
請求項２に記載の受付システム。
【請求項４】
前記通信部は、前記受付番号決定部が決定した受付番号を前記携帯端末装置に送信する、請求項１に記載の受付システム。
【請求項５】
前記通信部が受信した伝票データと、当該伝票データに対応付けられた受付番号とを記憶する伝票データ記憶部と、
前記受付番号決定部が決定した受付番号のいずれかを呼出番号に決定する呼出番号決定部と、
前記呼出番号に対応付けられた受付番号に対応付けられた伝票データを前記伝票データ記憶部から取得する伝票データ取得部と、
前記伝票データ取得部が取得した伝票データに基づいて伝票を印刷する伝票印刷部と、
を更に備える請求項４に記載の受付システム。
【請求項６】
整理券発行要求操作の入力を受ける操作部を更に備え、
前記受付番号決定部は、前記通信部が伝票データを受信した場合、及び、前記操作部が前記整理券発行要求操作を受けた場合のいずれも受付番号を決定する、
請求項１から５のいずれか１項に記載の受付システム。
【請求項７】
前記通信部が受信した伝票データに基づいて、伝票を用いて行われる処理の種類を判定する処理種類判定部を更に備え、
前記受付番号決定部は、前記処理種類判定部が判定した処理の種類に応じて前記受付番号を決定する、
請求項１から６のいずれか１項に記載の受付システム。
【請求項８】
携帯端末装置と通信して伝票データを受信する通信部と、
前記通信部が受信した伝票データに対応付ける受付番号を決定する受付番号決定部と、
を備える受付装置。
【請求項９】
携帯端末装置と通信して伝票データを受信する通信ステップと、
前記通信ステップで受信した伝票データに対応付ける受付番号を決定する受付番号決定ステップと、
を含む受付方法。
【請求項１０】
コンピュータに、
携帯端末装置と通信して伝票データを受信する通信ステップと、
前記通信ステップで受信した伝票データに対応付ける受付番号を決定する受付番号決定ステップと、
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受付システム、受付装置、受付方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行等の窓口で処理を受ける際に、処理依頼用の伝票の記入を簡易化するために、必要項目を専用の入力装置に入力させて伝票を印字発行するシステムが知られる。
例えば、特許文献１に記載の窓口受付システムでは、伝票作成装置が、伝票作成操作部への入力に基づいて伝票データを作成する。この伝票作成装置は、受付番号を採番し、受付番号を含んで伝票データに基づく伝票印刷情報を伝票用紙に印刷する。これにより、伝票作成装置は、受付番号を含む伝票を発行する。
特許文献１に記載の窓口受付システムでは、伝票印刷情報にて受付番号と伝票データとが対応付けられるので、受付番号の対象者と伝票を作成した対象者とを関連付ける仕組みが不要となり、製品コストを低減することができる。また、特許文献１に記載の窓口受付システムでは、伝票が受付番号表を兼用できるため、ランニングコストを低減することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１６−９２９６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
顧客が店舗に出向いた際、伝票発行のための入力装置が空いていない場合、この顧客は入力装置が空くのを待つ必要が生じる。あるいは、顧客が手書きで伝票に記入することが考えられるが、伝票の記入を簡易化するという入力装置による利益を受けることができず、伝票の作成に時間を要する可能性がある。いずれの場合も、顧客が来店してからサービス提供等を受けるまで時間が長くなり、顧客にとって負担となる可能性がある。
【０００５】
本発明は、顧客が来店してからサービス提供を受けるまでの時間を比較的短くすることができる受付システム、受付装置、受付方法及びプログラムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の第１の態様によれば、受付システムは、携帯端末装置と通信して伝票データを受信する通信部と、前記通信部が受信した伝票データに対応付ける受付番号を決定する受付番号決定部と、を備える。
【０００７】
前記通信部が受信した伝票データと前記受付番号決定部が決定した受付番号とに基づいて、受付番号が記載された伝票を印刷する伝票印刷部を更に備えるようにしてもよい。
【０００８】
前記通信部が受信した伝票データに基づいて伝票を印刷可能か否か判定する伝票印刷可否判定部と、前記伝票印刷可否判定部が印刷不可と判定した場合、前記受付番号決定部が決定した受付番号が記載された整理券を印刷する整理券印刷部とを更に備え、前記伝票印刷部は、前記伝票印刷可否判定部が印刷可能と判定した場合に、前記受付番号が記載された伝票を印刷するようにしてもよい。
【０００９】
前記通信部は、前記受付番号決定部が決定した受付番号を前記携帯端末装置に送信するようにしてもよい。
【００１０】
前記通信部が受信した伝票データと、当該伝票データに対応付けられた受付番号とを記憶する伝票データ記憶部と、前記受付番号決定部が決定した受付番号のいずれかを呼出番号に決定する呼出番号決定部と、前記呼出番号に対応付けられた受付番号に対応付けられた伝票データを前記伝票データ記憶部から取得する伝票データ取得部と、前記伝票データ取得部が取得した伝票データに基づいて伝票を印刷する伝票印刷部と、を更に備えるようにしてよい。
【００１１】
整理券発行要求操作の入力を受ける操作部を更に備え、前記受付番号決定部は、前記通信部が伝票データを受信した場合、及び、前記操作部が前記整理券発行要求操作を受けた場合のいずれも受付番号を決定するようにしてもよい。
【００１２】
前記通信部が受信した伝票データに基づいて、伝票を用いて行われる処理の種類を判定する処理種類判定部を更に備え、前記受付番号決定部は、前記処理種類判定部が判定した処理の種類に応じて前記受付番号を決定するようにしてもよい。
【００１３】
本発明の第２の態様によれば、
携帯端末装置と通信して伝票データを受信する通信部と、
前記通信部が受信した伝票データに対応付ける受付番号を決定する受付番号決定部と、
を備える受付装置。
【００１４】
本発明の第３の態様によれば、受付方法は、携帯端末装置と通信して伝票データを受信する通信ステップと、前記通信ステップで受信した伝票データに対応付ける受付番号を決定する受付番号決定ステップと、を含む。
【００１５】
本発明の第４の態様によれば、プログラムは、コンピュータに、携帯端末装置と通信して伝票データを受信する通信ステップと、前記通信ステップで受信した伝票データに対応付ける受付番号を決定する受付番号決定ステップと、を実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、顧客が来店してからサービス提供を受けるまでの時間を比較的短くすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の第１実施形態に係る受付システムの機器構成を示す概略構成図である。
【図２】同実施形態に係る受付システムの機器の配置例を示す説明図である。
【図３】同実施形態に係る受付端末装置本体の機能構成を示す概略ブロック図である。
【図４】同実施形態に係る受付端末装置の外形の例を示す概略外形図である。
【図５】同実施形態に係る表示部が表示する整理券発行要求操作画面の例を示す説明図である。
【図６】同実施形態に係る伝票印刷時の表示画面の例を示す説明図である。
【図７】同実施形態で、伝票データに基づいて伝票を印刷できない場合の表示画面の例を示す説明図である。
【図８】同実施形態に係る受付側伝票プリンタが発行する伝票のフォーマットの例を示す説明図である。
【図９】同実施形態で、携帯端末装置が表示する伝票データ入力画面の例を示す説明図である。
【図１０】同実施形態で、伝票印刷時に受付端末装置が行う処理の手順の例を示す説明図である。
【図１１】同実施形態で、伝票の印刷が不可の場合に受付端末装置が行う処理の手順の例を示す説明図である。
【図１２】同実施形態に係る受付端末装置が整理券発行要求操作に応じて整理券を発行する処理手順の例を示す説明図である。
【図１３】同実施形態に係る窓口端末装置が伝票を発行する処理手順の例を示す説明図である。
【図１４】本発明の第２実施形態に係る受付システムの機器構成を示す概略構成図である。
【図１５】同実施形態に係る受付端末装置本体の機能構成を示す概略ブロック図である。
【図１６】同実施形態で、携帯端末装置が受付側近距離無線通信装置にかざされた場合に受付端末装置が行う処理の手順の例を示す説明図である。
【図１７】本発明の第３実施形態に係る受付システムの機器構成を示す概略構成図である。
【図１８】同実施形態で、携帯端末装置から伝票データを受信する際に受付システムが行う処理の手順の例を示す説明図である。
【図１９】同実施形態で、伝票を印刷する際に受付システムが行う処理の手順の例を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明の実施形態を説明するが、以下の実施形態は請求の範囲にかかる発明を限定するものではない。また、実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。
【００１９】
＜第１実施形態＞
図１は、本発明の第１実施形態に係る受付システムの機器構成を示す概略構成図である。図１に示すように、受付システム１は、受付端末装置１００と、表示切替操作機２００と、呼出番号表示装置３００と、窓口端末装置４００とを備える。受付端末装置１００は、受付側近距離無線通信装置１１０と、受付側伝票プリンタ１２０と、受付端末装置本体１３０とを備える。窓口端末装置４００は、窓口側近距離無線通信装置４１０と、窓口側伝票プリンタ４２０と、窓口端末装置本体４３０とを備える。
【００２０】
また、受付側近距離無線通信装置１１０は、来店した顧客の携帯端末装置８００と通信可能である。この携帯端末装置８００は、インターネット９００に通信接続可能である。受付側近距離無線通信装置１１０と通信を行う携帯端末装置８００の数は任意である。
以下では、受付システム１が銀行の店舗に設置されている場合を例に説明するが、受付システム１の適用範囲は銀行の店舗に限らない。顧客が伝票に必要事項を記入し、かつ、順番待ちをする場合があるいろいろな店舗に受付システム１を適用することができる。
【００２１】
受付システム１は、顧客が窓口でサービス提供を受けるための伝票を発行する。また、受付システム１は、顧客がサービス提供を受ける順番待ちを行う際の受付番号を決定する。具体的には、受付システム１は、サービスの種類毎にカウンタを備え、このカウンタを用いてサービスの種類毎に通番の受付番号を決定（付番）する。
伝票を発行する場合、受付システム１は、設定した受付番号を伝票に印刷する。一方、伝票を発行しない場合、受付システム１は、受付番号を印刷した整理券を発行（発券）する。
受付システム１は、受付番号を呼出番号表示装置３００に表示することで、顧客を受付番号順に窓口へ案内する。
【００２２】
図２は、受付システム１の機器の配置例を示す説明図である。図２の例で、受付端末装置１００は、顧客が順番待ちを行うロビーから見易い位置に設置されている。受付端末装置１００は、来店した顧客に伝票又は整理券を発行する。
あるいは、受付端末装置１００が、店舗の入口付近など顧客が入店時に見つけやすい位置に設定されていてもよい。あるいは、受付端末装置１００が、店舗の入口付近及びロビーの各々に設置されるなど、１つの店舗に複数の受付端末装置１００が設けられていてもよい。この場合、複数の受付端末装置１００のうちいずれか１つが受付番号を集中管理するなどの方法で、複数の受付端末装置１００が、重複しない受付番号を整理券又は伝票に印刷して発行する。
【００２３】
受付側近距離無線通信装置１１０は、近距離無線通信方式の通信装置であり、携帯端末装置８００と通信を行う。特に、顧客が携帯端末装置８００を受付側近距離無線通信装置１１０にかざすと、受付側近距離無線通信装置１１０は、かざされた携帯端末装置８００と通信して伝票データを受信する。ここでいう伝票データは、伝票への記載内容を示すデータである。例えば、伝票データには、伝票への記載項目と、各項目に記載する文字列又は数値とが対応付けて格納される。
受付側近距離無線通信装置１１０は、通信部の例に該当する。
【００２４】
受付側伝票プリンタ１２０は、受付端末装置本体１３０の制御に従って、受付側近距離無線通信装置１１０が受信した伝票データに基づく伝票を印刷する。上記のように、受付側伝票プリンタ１２０は、伝票に受付番号を印刷して発行する。受付側伝票プリンタ１２０は、伝票印刷部の例に該当する。
受付端末装置本体１３０は、受付側近距離無線通信装置１１０が携帯端末装置８００から伝票データを受信すると、受付側伝票プリンタ１２０を制御して伝票データに基づく伝票を印刷させる。また、受付端末装置本体１３０は、上述した受付番号の決定を行う。受付端末装置本体１３０は、例えばパソコン（Personal Computer）を用いて構成される。あるいは、受付端末装置本体１３０が専用のハードウェアを用いて構成されていてもよい。
【００２５】
来店した顧客は、来店前に作成済みの伝票データを記憶している携帯端末装置８００を受付側近距離無線通信装置１１０にかざすことで、受付側伝票プリンタ１２０が印刷する伝票を受け取ることができる。一方、伝票の発行を希望しない場合、図５を参照して後述するように、顧客は受付端末装置本体１３０の画面から操作入力することで、受付端末装置本体１３０が印刷する整理券を受け取ることができる。
また、受付端末装置本体１３０は、表示切替操作機２００及び呼出番号表示装置３００を制御する。特に、受付端末装置本体１３０は、表示切替操作機２００における行員の操作に応じて、呼出番号表示装置３００の表示を更新させる。
【００２６】
表示切替操作機２００は、例えば窓口毎に行員の席側（バックヤード側）に設けられ、窓口担当者である行員の操作を受ける。特に、表示切替操作機２００は、窓口が空いた際に行員の操作に従ってコール信号を受付端末装置本体１３０へ送信する。ここでいうコール信号は、窓口が空いていることを示す信号であり、受付端末装置本体１３０は、コール信号に従って呼出番号表示装置３００の表示を切り替えさせる。
【００２７】
呼出番号表示装置３００は、窓口が空いた場合に、次の顧客の受付番号を表示することで、当該顧客を窓口へ案内する。図２の例では、２つの窓口に共通の呼出番号表示装置３００が窓口カウンタに設置されており、呼出番号表示装置３００は、次の顧客の受付番号と、案内先の窓口番号とを表示する。
具体的には、受付端末装置本体１３０が、表示切替操作機２００からのコール信号に応じて次の受付番号（次に呼出を行う受付番号）を算出する。そして、受付端末装置本体１３０は、次の受付番号の表示を指示する信号に、コール信号送信元の窓口番号（案内先の窓口番号）を含めて呼出番号表示装置３００へ送信する。ここで、コール信号送信元の窓口番号とは、コール信号を送信した表示切替操作機２００が設置されている窓口を示す窓口番号である。呼出番号表示装置３００は、受信した受付番号と窓口番号とを表示することで、顧客を窓口へ呼び出す（窓口へ案内する）。呼出番号表示装置３００が、受付番号の表示に加えて音声でも顧客の呼出を行うようにしてもよい。
あるいは、窓口毎に呼出番号表示装置３００が設けられていてもよい。この場合、受付端末装置本体１３０は、呼出番号表示装置３００への窓口番号の通知に代えて、該当する窓口の呼出番号表示装置３００を選択する。受付端末装置本体１３０は、次の受付番号の表示を指示する信号を、選択した呼出番号表示装置３００へ送信する。
【００２８】
窓口端末装置４００は、受付端末装置１００が伝票を発行しなかった場合に、伝票データに基づいて伝票を発行するための装置である。例えば、来店した顧客が、携帯端末装置８００をすぐに取り出せない場合、及び、受付端末装置１００で伝票を受け取るための操作が分からない場合、顧客は整理券の発券を受けて順番待ちを行う。整理券に記載された受付番号の呼出が行われると、顧客は携帯端末装置８００を持って窓口へ行き、窓口側近距離無線通信装置４１０に携帯端末装置８００をかざす。これにより、窓口側伝票プリンタ４２０が伝票を発行する。行員は、この伝票を参照して顧客へのサービスの提供を行う。例えば、顧客が希望するサービスが預金口座からの振込である場合、行員は、伝票を参照して顧客の口座番号、振込先口座、振込金額等を把握し、振込業務を行う。
【００２９】
窓口側近距離無線通信装置４１０は、受付側近距離無線通信装置１１０と同様、近距離無線通信方式の通信装置であり、携帯端末装置８００と通信を行う。窓口側近距離無線通信装置４１０は、窓口カウンターに設置されており、顧客が携帯端末装置８００を受付側近距離無線通信装置１１０にかざすと、かざされた携帯端末装置８００と通信して伝票データを受信する。
窓口側伝票プリンタ４２０は、窓口端末装置本体４３０の制御に従って、窓口側近距離無線通信装置４１０が受信した伝票データに基づく伝票を印刷する。受付側伝票プリンタ１２０の場合と異なり、窓口側伝票プリンタ４２０が印刷する伝票には受付番号が記載されていない。窓口側伝票プリンタ４２０が伝票を印刷するときは、顧客を窓口に案内済みであるため、伝票に受付番号を記載する必要がないからである。
【００３０】
窓口端末装置４００は、受付番号を扱う必要がないので、受付端末装置１００と通信を行う必要がない。図１の構成では、窓口端末装置４００は、受付端末装置１００と通信的に独立している。すなわち、窓口端末装置４００と受付端末装置１００とは通信接続されていない。一方、窓口端末装置４００が表示切替操作機２００の機能も実行する場合など、窓口端末装置４００と受付端末装置１００とが通信接続されていてもよい。
図２の例で窓口側伝票プリンタ４２０は、表示切替操作機２００と同様、窓口のバックヤード側に設置されている。但し、窓口側伝票プリンタ４２０は、窓口担当者の手が届く位置に設置されていればよい。たとえば、窓口側伝票プリンタ４２０が窓口カウンタに設置されていてもよい。
【００３１】
窓口端末装置本体４３０は、窓口側近距離無線通信装置４１０が携帯端末装置８００から伝票データを受信すると、窓口側伝票プリンタ４２０を制御して伝票データに基づく伝票を印刷させる。窓口端末装置本体４３０は、例えば、窓口毎に設置された業務用のパソコンの一機能として構成される。
図２の例で窓口端末装置本体４３０は、窓口のバックヤード側に設置されている。但し、窓口側伝票プリンタ４２０の場合と同様、窓口端末装置本体４３０は、窓口担当者の手が届く位置に設置されていればよい。たとえば、窓口端末装置本体４３０として用いられるパソコンが、顧客への情報の表示にも用いられる場合、窓口端末装置本体４３０が窓口カウンタに設置されていてもよい。
【００３２】
窓口端末装置４００は、受付システム１に必須ではない。例えば、受付端末装置１００が窓口の近くに設置され、窓口端末装置４００の機能を併せ持つようにしてもよい。受付端末装置１００は、窓口端末装置４００として伝票を発行する場合は、受付番号の決定を行わない。顧客は、来店時に受付端末装置１００で伝票の発行を受けなかった場合、窓口へ呼び出された際に、受付端末装置１００で伝票の発行を受けることができる。この場合、顧客が伝票発行のための操作方法を分からないときは、行員が操作方法を説明することができる。
また、窓口端末装置４００を設置する場合、窓口毎に窓口端末装置４００が設置されている必要はない。複数の窓口に対して１つの窓口端末装置４００が設けられ、これら複数の窓口の行員が窓口端末装置４００を共用するようにしてもよい。
【００３３】
携帯端末装置８００は、顧客が所持して携帯可能であり、かつ、受付側近距離無線通信装置１１０と通信可能な装置である。携帯端末装置８００として、例えばスマートフォン（Smartphone）、従来型の携帯電話機、及び、タブレット（Tablet）端末装置など、いろいろな装置を用いることができる。
携帯端末装置８００は、伝票データ作成機能を有し、ユーザ操作に基づいて伝票データを作成する。例えば、携帯端末装置８００は、ユーザ操作に従ってインターネット９００に接続し、銀行が提供している伝票データ作成アプリをダウンロードしインストールする。ここでいう伝票データ作成アプリは、伝票データ作成機能を実行するためのアプリケーションプログラムである。
【００３４】
但し、携帯端末装置８００が伝票データ作成アプリを取得する方法は、インターネット９００から取得する方法に限らない。例えば、携帯端末装置８００が、店舗内に設けられた通信スポットで伝票データ作成アプリを受信するようにしてもよい。あるいは、携帯端末装置８００が、店舗内のサーバ装置と有線接続されて伝票データ作成アプリを受信するなど、無線通信以外の方法で伝票データ作成アプリを取得するようにしてもよい。あるいは、携帯端末装置８００の販売時に伝票データ作成アプリが既にインストールされていてもよい。
【００３５】
図３は、受付端末装置本体１３０の機能構成を示す概略ブロック図である。図３に示すように、受付端末装置本体１３０は、通信部１４０と、表示・操作部１５０と、整理券印刷部１６０と、記憶部１７０と、制御部１８０とを備える。表示・操作部１５０は、表示部１５１と、操作部１５２とを備える。制御部１８０は、処理種類判定部１９１と、受付番号決定部１９２と、伝票印刷可否判定部１９３と、伝票処理部１９４と、整理券処理部１９５と、呼出処理部１９６とを備える。呼出処理部１９６は、呼出番号決定部１９７を備える。
【００３６】
通信部１４０は、受付側近距離無線通信装置１１０、受付側伝票プリンタ１２０、表示切替操作機２００、及び、呼出番号表示装置３００と通信を行う。
具体的には、通信部１４０は、受付側近距離無線通信装置１１０との通信インタフェースとして機能し、受付側近距離無線通信装置１１０を介して携帯端末装置８００から伝票データを受信する。また、通信部１４０は、受付側伝票プリンタ１２０との通信インタフェースとして機能して、受付側伝票プリンタ１２０へ制御信号を送信し、受付側伝票プリンタ１２０から状態情報を受信する。
【００３７】
また、通信部１４０は、表示切替操作機２００からコール信号を受信する。上述したように、コール信号は、窓口が空いていることを示す信号であり、呼出番号表示装置３００の表示を切り替えるために用いられる。また、通信部１４０は、呼出番号表示装置３００へ制御信号を送信する。具体的には、通信部１４０は、制御部１８０の制御に従って、上述したように、次の受付番号の表示を指示する信号にコール信号送信元の窓口番号を含めて呼出番号表示装置３００へ送信する。
【００３８】
表示・操作部１５０は、表示部１５１と操作部１５２との組み合わせにて構成されたタッチパネルであり、ユーザインタフェースとして機能する。
表示部１５１は、例えば液晶パネル又はＬＥＤ（Light Emitting Diode、発光ダイオード）パネル等の表示画面を有し、各種画像を表示する。特に、表示部１５１は、ユーザ（ここでは、来店した顧客）への各種メッセージ、及び、ユーザが表示・操作部１５０のタッチパネルで入力操作を行うための各種操作画面を表示する。
操作部１５２は、表示部１５１の表示画面に設置されたタッチセンサを有し、表示画面に対するタッチ操作にてユーザ操作を受ける。特に、表示部１５１は、整理券発行要求操作の入力を受ける。ここでいう整理券発行要求操作は、受付端末装置１００に対して、受付番号を決定し、決定した受付番号を印刷した整理券を発行するよう要求する操作である。
【００３９】
整理券印刷部１６０は、整理券を発行するためのプリンタである。操作部１５２が、整理券発行要求操作を受けた場合、整理券印刷部１６０は、制御部１８０の制御に従って整理券を発行する。
また、顧客が受付側近距離無線通信装置１１０に携帯端末装置８００をかざしたが、受付端末装置１００が伝票を発行出来ない場合も、整理券印刷部１６０が、制御部１８０の制御に従って整理券を発行する。例えば、伝票データ作成アプリでの入力操作に不備があって伝票データが完成していない場合、整理券印刷部１６０が整理券を発行する。この場合、顧客は、窓口へ呼び出された際に、行員から伝票データ作成アプリの操作方法の説明を受けて伝票データを完成させ、窓口端末装置４００による伝票の発行を受けることができる。
なお、受付側伝票プリンタ１２０が整理券印刷部１６０を兼ねるようにしてもよい。この場合、受付端末装置本体１３０の構成を簡単化することができる。一方、受付端末装置１００が、受付側伝票プリンタ１２０と整理券印刷部１６０とを別々のプリンタとして備えることで、プリンタに用紙切替機能を搭載する必要無しに、用紙サイズの異なる伝票と整理券とを発行することができる。
【００４０】
記憶部１７０は、受付端末装置本体１３０が備える記憶デバイスを用いて構成され、各種データを記憶する。
制御部１８０は、受付端末装置本体１３０の各部を制御して各種処理を実行する。受付端末装置本体１３０が備えるＣＰＵ（Central Processing Unit）が、記憶部１７０からプログラムを呼び出して実行することで構成される。
【００４１】
処理種類判定部１９１は、受付端末装置１００を操作した顧客が提供を希望するサービスの種類を判定する。例えば図５を参照して後述するように、処理種類判定部１９１は、処理の種類を、普通預金口座に対する預入、引出、又は、振込に関する業務を含む第１グループ、口座の新規開設、定期預金に関する業務、住所変更等の諸届の処理を含む第２グループ、融資に関する業務、及び、その他の相談を含む第３グループのいずれに該当するかを判定する。
受付側近距離無線通信装置１１０が携帯端末装置８００から伝票データを受信した場合、処理種類判定部１９１は、伝票を用いて行われる処理の種類を伝票データに基づいて判定する。
【００４２】
一方、操作部１５２が整理券発行要求操作の入力を受けた場合、処理種類判定部１９１は、入力操作に基づいて処理の種類を判定する。具体的には、後述するように、表示部１５１が、処理の種類毎（顧客が提供を希望するサービスの種類毎）に操作ボタンを表示し、操作部１５２は、いずれかの操作ボタンへのタッチ操作にて整理券発行要求操作の入力を受ける。操作部１５２は、いずれの操作ボタンへのタッチ操作が行われたかを判定することで、処理の種類を判定する。
【００４３】
受付番号決定部１９２は、受付番号の管理を行う。特に、受付番号決定部１９２は、受付側近距離無線通信装置１１０が携帯端末装置８００から伝票データを受信した場合、及び、操作部１５２が整理券発行要求の入力を受けた場合のいずれも、受付番号を決定する。受付側近距離無線通信装置１１０が携帯端末装置８００から伝票データを受信して受付側伝票プリンタ１２０が伝票を発行する場合、上述したように、受付側伝票プリンタ１２０は、受付番号決定部１９２が決定した受付番号を伝票に印刷する。これにより、受付番号決定部１９２が決定する受付番号が伝票データと対応付けられる。
【００４４】
また、受付番号決定部１９２は、処理種類判定部１９１が判定した処理の種類に応じて受付番号を決定する。例えば、処理種類判定部１９１が、処理の種類を上記の第１グループと判定した場合、受付番号決定部１９２は、１００番台（１００〜１９９）の受付番号に決定する。一方、処理種類判定部１９１が、処理の種類を上記の第２グループと判定した場合、受付番号決定部１９２は、２００番台（２００〜２９９）の受付番号に決定する。処理種類判定部１９１が、処理の種類を上記の第３グループと判定した場合、受付番号決定部１９２は、３００番台（３００〜３９９）の受付番号に決定する。
【００４５】
伝票印刷可否判定部１９３は、受付側近距離無線通信装置１１０が携帯端末装置８００から受信した伝票データに基づいて伝票を印刷可能か否か判定する。例えば、伝票印刷可否判定部１９３は、得られた伝票データに記入漏れ又は記入誤りがあるか否かを判定する。記入誤り、記入漏れのいずれもないと判定した場合、伝票印刷可否判定部１９３は、伝票を印刷可能と判定する。一方、記入誤り又は記入漏れがある場合、伝票印刷可否判定部１９３は、伝票を印刷不可と判定する。
伝票印刷可否判定部１９３が伝票を印刷不可と判定した場合、受付側伝票プリンタ１２０が、上述したように受付番号が記載された伝票を印刷する。一方、伝票印刷可否判定部１９３が伝票を印刷不可と判定した場合、整理券印刷部１６０が、整理券に受付番号を印刷して発行する。
【００４６】
伝票処理部１９４は、受付側伝票プリンタ１２０を制御して、受付番号を記載した伝票を発行させる。すなわち、伝票処理部１９４は、受付側伝票プリンタ１２０に伝票を印刷させる際、伝票に受付番号を印刷させる。
整理券処理部１９５は、整理券印刷部１６０を制御して、整理券を記載した伝票を発行させる。
呼出処理部１９６は、顧客の呼出に関する処理を行う。具体的には、呼出処理部１９６の呼出番号決定部１９７が、表示切替操作機２００からのコール信号に基づいて呼出番号を決定する。ここでいう呼出番号は、呼出番号表示装置３００が表示する受付番号である。
【００４７】
呼出番号決定部１９７は、処理の種類毎にカウンタを備え、何番の受付番号まで呼出済みか記憶しておく。通信部１４０が受信したコール信号が新たな顧客の呼出を示す場合、呼出番号決定部１９７は、コール信号が示す処理の種類に該当するカウンタの値を１加算（カウントアップ）して、得られたカウンタ値を呼出番号に決定する。一方、通信部１４０が受信したコール信号が顧客の再呼出を示す場合、呼出番号決定部１９７は、コール信号が示す受付番号を呼出番号に決定する。この場合、呼出番号決定部１９７は、カウンタのカウントアップは行わない。
呼出処理部１９６は、呼出番号決定部１９７が決定した呼出番号と、コール信号送信元の窓口番号との表示を指示する制御信号を、通信部１４０を介して呼出番号表示装置３００へ送信する。呼出番号表示装置３００は、制御信号に従って呼出番号と窓口番号とを表示する。
【００４８】
次に、図４〜図９を参照して、顧客が行う操作についてさらに説明する。
図４は、受付端末装置１００の外形の例を示す概略外形図である。図４では、受付側近距離無線通信装置１１０、受付側伝票プリンタ１２０、及び、受付端末装置本体１３０の外形の例が示され、受付端末装置本体１３０には、表示・操作部１５０のタッチパネルと、整理券印刷部１６０が発行する整理券の発行口とが示されている。
伝票の発行を受けたい場合、顧客は、図４に示すように受付側近距離無線通信装置１１０に携帯端末装置８００をかざす。上述したように、受付側近距離無線通信装置１１０が携帯端末装置８００から伝票データを受信し、受付側伝票プリンタ１２０が伝票データに基づいて伝票を印刷する。
一方、整理券の発行を受けたい場合、顧客が、表示・操作部１５０のタッチパネルへの入力操作を行うことで、整理券印刷部１６０が整理券を印刷する。
【００４９】
図５は、表示部１５１が表示する整理券発行要求操作画面の例を示す説明図である。ここでいう整理券発行要求操作画面は、上述した整理券発行要求操作を受けるための表示画面である。図５の例では、表示部１５１は、３つの操作ボタンＢ１１、Ｂ１２、Ｂ１３を表示している。操作ボタンＢ１１は、普通預金口座に対する預入、引出、又は、振込に関する業務を含む第１グループの整理券発行要求を受け付ける操作ボタンである。操作ボタンＢ１２は、口座の新規開設、定期預金に関する業務、住所変更等の諸届の処理を含む第２グループの整理券発行要求を受け付ける操作ボタンである。操作ボタンＢ１３は、融資に関する業務、及び、その他の相談を含む第３グループの整理券発行要求を受け付ける操作ボタンである。
【００５０】
顧客が、提供を受けたいサービスに該当するグループの操作ボタンに対してタッチ操作を行うと、受付番号決定部１９２は、タッチ操作が行われた操作ボタンに応じた受付番号を決定する。例えば、操作ボタンＢ１１に対してタッチ操作が行われた場合、受付番号決定部１９２は、上述したように１００番台の受付番号に決定する。操作ボタンＢ１２に対してタッチ操作が行われた場合、受付番号決定部１９２は、２００番台の受付番号に決定する。操作ボタンＢ１３に対してタッチ操作が行われた場合、受付番号決定部１９２は、３００番台の受付番号に決定する。
整理券印刷部１６０は、整理券処理部１９５の制御に従って、受付番号決定部１９２が決定した受付番号を整理券に印刷して発行する。
【００５１】
図６は、伝票印刷時の表示画面の例を示す説明図である。図６の表示画面では、伝票を印刷中である旨のメッセージ、及び、印字された伝票を受け取って呼出を待ち受けるよう示唆するメッセージが示されている。受付側近距離無線通信装置１１０が携帯端末装置８００から伝票データを受信し、伝票印刷可否判定部１９３が伝票を印刷可能と判定した場合、表示部１５１が図６の表示画面を表示し、受付側伝票プリンタ１２０が伝票を発行する。
【００５２】
図７は、伝票データに基づいて伝票を印刷できない場合の表示画面の例を示す説明図である。図７の表示画面では、伝票を印刷できない旨のメッセージ、及び、整理券を受取って、整理券と携帯端末装置８００とを窓口へ出すよう示唆するメッセージが示されている。受付側近距離無線通信装置１１０が携帯端末装置８００から伝票データを受信し、伝票印刷可否判定部１９３が伝票を印刷不可と判定した場合、表示部１５１が図７の表示画面を表示し、整理券印刷部１６０が整理券を発行する。
【００５３】
図８は、受付側伝票プリンタ１２０が発行する伝票のフォーマットの例を示す説明図である。図８では、普通預金の払戻の伝票の例が示されている。「お申込日」欄には、払戻申込の年月日が記載される。
払戻口座欄には、「店番」、「科目」、「口座番号」の各項目が含まれている。「店番」の項目には、払戻の対象となる口座の店舗コード（支店番号）が記載される。「科目」の項目では、払戻の対象となる口座の科目が選択される。「科目」の項目の「普通」は普通金を示し、「貯蓄」は貯蓄預金を示す。普通預金、貯蓄預金のいずれにも該当しない場合、「（    ）」に科目が記載される。「口座番号」の項目には、払戻の対象となる口座の口座番号が記載される。
「お名前」欄には、払戻の対象となる口座の名義人名が記載される。「お届出印」欄には、払戻の対象となる口座の届け出印が押印される。「金額」欄には、払戻金額が記載される。
また、「受付番号」欄には、受付番号が記載される。
【００５４】
受付側伝票プリンタ１２０が伝票を印刷する場合、受付側伝票プリンタ１２０は、伝票処理部１９４が伝票データから読み出した払戻申込の日付を「お申込日」欄に印刷する。あるいは、受付側伝票プリンタ１２０が、伝票処理部１９４の制御に従って印刷時の年月日を「お申込日」欄に印刷するようにしてもよい。また、受付側伝票プリンタ１２０は、伝票処理部１９４が伝票データから読み出した払戻口座情報（店番、科目及び口座番号）を、払戻口座欄に印刷する。また、受付側伝票プリンタ１２０は、伝票処理部１９４が伝票データから読み出した名義人名を、「お名前」欄に印刷する。さらに、受付側伝票プリンタ１２０は、伝票処理部１９４が伝票データから読み出した払戻金額を「金額」欄に印刷する。また、受付側伝票プリンタ１２０は、受付番号決定部１９２が決定した受付番号を「受付番号」欄に印刷する。一方、「お届出印」欄には、伝票を受け取った顧客が届出印を押印する。
【００５５】
図９は、携帯端末装置８００が表示する伝票データ入力画面の例を示す説明図である。図９は、図８の伝票に記載する伝票データの入力画面が示されている。顧客（携帯端末装置８００のユーザ）は、図９の「お申込日」欄に、図８の「お申込日」欄に印刷される払戻申込の年月日を入力する。また、顧客は、図９の「店番」、「科目」、「口座番号」の各欄に、図８の払戻口座欄の「店番」、「科目」、「口座番号」の各項目に印刷される情報を入力する。また、顧客は、図９の「金額」欄に、図８の「金額」欄に記載される払戻金額を入力する。また、顧客は、図９の「お名前」欄に、図８の「お名前」欄に印刷される名義人名を入力する。
顧客は、例えば伝票データ入力画面に表示されるソフトキーボードへのタッチ操作にて、「お申込日」、「口座番号」、「金額」、「お名前」の各欄への入力を行う。
【００５６】
また、顧客が「店番」欄の右上隅の三角マークにタッチすると、携帯端末装置８００は、行毎に店舗名と店舗コードとが対応付けられたプルダウンメニューを表示する。顧客は、表示されたプルダウンメニューからいずれかの行を選択することで、店番の入力を行う。
また、顧客が「科目」欄の右上隅の三角マークにタッチすると、携帯端末装置８００は、１行に１つの科目を示すプルダウンメニューを表示する。顧客は、表示されたプルダウンメニューからいずれかの行を選択することで、科目の入力を行う。
【００５７】
なお、携帯端末装置８００が、伝票データ入力画面にデフォルト値を表示するようにしてもよい。例えば、携帯端末装置８００が、「店番」、「科目」、「口座番号」、「お名前」のデフォルト値を記憶しておき、図９の伝票データ入力画面を表示する際に、これらの欄にデフォルト値を表示するようにしてもよい。この場合のデフォルト値は、前回の操作時における入力値であってもよいし、デフォルト値設定画面で設定された値であってもよい。
【００５８】
次に、図１０〜図１３を参照して、受付システム１の動作について説明する。
図１０は、伝票印刷時に受付端末装置１００が行う処理の手順の例を示す説明図である。
来店した顧客が自らの携帯端末装置８００を受付側近距離無線通信装置１１０にかざすと、受付側近距離無線通信装置１１０が、携帯端末装置８００から伝票データを受信して（シーケンスＳ１１１）、受付端末装置本体１３０へ転送する（シーケンスＳ１１２）。
受付端末装置１００では、処理種類判定部１９１が、伝票データに基づいて、顧客が提供を希望するサービスの種類を判定する（シーケンスＳ１２１）。図１０の例では、受付側近距離無線通信装置１１０が普通預金の払戻の伝票データを受信した場合の例を示しており、処理種類判定部１９１は、処理の種類を「預入・引出し・振込」（図５の例における第１グループ）と判定している。
【００５９】
次に、受付番号決定部１９２は、処理種類判定部１９１が判定した処理の種類に基づいて、受付番号を決定する（シーケンスＳ１２２）。図１０の例では、処理種類判定部１９１が判定した処理の種類に対応する１００番台の受付番号について、次の受付番号を示す受付番号カウンタの値が「１０１」になっており、受付番号決定部１９２は、受付番号の値を「１０１」に決定する。
次に、伝票印刷可否判定部１９３が、伝票データに基づいて、伝票の印刷の可否を判定する（シーケンスＳ１２３）。図１０の例では、伝票印刷可否判定部１９３は、伝票を印刷可能と判定している。
【００６０】
次に、伝票処理部１９４が受付側伝票プリンタ１２０を制御して伝票を印刷させる（シーケンスＳ１２４）。伝票処理部１９４は、伝票データから伝票の内容を読み出して受付側伝票プリンタ１２０に印刷させる。また、伝票処理部１９４は、受付番号決定部１９２が決定した受付番号を受付側伝票プリンタ１２０に印刷させる。
受付側伝票プリンタ１２０は、伝票処理部１９４の制御に従って伝票を印刷する（シーケンスＳ１３１）。受付側伝票プリンタ１２０は、受付番号決定部１９２が決定した受付番号「１０１」番を受付番号欄に印刷する。
また、受付番号決定部１９２は、受付番号の決定に用いた受付番号カウンタの値を１つカウントアップする（シーケンスＳ１４１）。図１０の例では、受付番号決定部１９２は、１００番台の受付番号カウンタの値を「１０２」に更新する。
シーケンスＳ１４１の後、図１０の処理を終了する。
【００６１】
図１１は、伝票の印刷が不可の場合に受付端末装置１００が行う処理の手順の例を示す説明図である。
図１１のシーケンスＳ２１１〜Ｓ２１２は、図１０のシーケンスＳ１１１〜Ｓ１１２と同様である。また、図１１のシーケンスＳ２２１は、図１０のシーケンスＳ１２１と同様である。
次に、受付番号決定部１９２は、処理種類判定部１９１が判定した処理の種類に基づいて、受付番号を決定する（シーケンスＳ２２２）。図１１の例では、処理種類判定部１９１が判定した処理の種類に対応する１００番台の受付番号について、次の受付番号を示す受付番号カウンタの値が「１０２」になっており、受付番号決定部１９２は、受付番号の値を「１０２」に決定する。
【００６２】
次に、伝票印刷可否判定部１９３が、伝票データに基づいて、伝票の印刷の可否を判定する（シーケンスＳ２２３）。図１１の例では、伝票印刷可否判定部１９３は、伝票を印刷不可と判定している。
次に、整理券印刷部１６０が、整理券処理部１９５の制御に従って整理券を印刷する（シーケンスＳ２２４）。整理券印刷部１６０は、受付番号決定部１９２が決定した受付番号１０２を整理券に印刷する。
また、受付番号決定部１９２は、受付番号の決定に用いた受付番号カウンタの値を１つカウントアップする（シーケンスＳ２２５）。図１１の例では、受付番号決定部１９２は、１００番台の受付番号カウンタの値を「１０３」に更新する。
シーケンスＳ２２５の後、図１１の処理を終了する。
【００６３】
図１２は、受付端末装置１００が整理券発行要求操作に応じて整理券を発行する処理手順の例を示す説明図である。
表示・操作部１５０は、待機状態で整理券発行要求操作画面を表示しており、この整理券発行要求操作画面にて整理券発行要求操作を受ける（シーケンスＳ３１１）。図１２の例では、表示・操作部１５０は、図５の整理券発行要求操作画面を表示して、操作ボタンＢ１１へのタッチ操作による整理券発行要求操作を受けている。
【００６４】
次に、処理種類判定部１９１は、整理券発行要求操作に基づいて処理の種類を判定する（シーケンスＳ３１２）。図１２の例では、処理種類判定部１９１は、操作ボタンＢ１１へのタッチ操作に基づいて、操作の種類を「預入・引出・振込」（上述した第１グループ）と判定している。
受付番号決定部１９２は、処理種類判定部１９１が決定した処理の種類に基づいて受付番号を決定する（シーケンスＳ３１３）。図１２の例では、処理種類判定部１９１が判定した処理の種類に対応する１００番台の受付番号について、次の受付番号を示す受付番号カウンタの値が「１０３」になっており、受付番号決定部１９２は、受付番号の値を「１０３」に決定する。
【００６５】
そして、整理券印刷部１６０は、整理券処理部１９５の制御に従って整理券を発行する（シーケンスＳ３１４）。図１２の例では、整理券印刷部１６０は、受付番号１０３を整理券に印刷する。
また、受付番号決定部１９２は、受付番号の決定に用いた受付番号カウンタの値を１つカウントアップする（シーケンスＳ３１５）。図１２の例では、受付番号決定部１９２は、１００番台の受付番号カウンタの値を「１０４」に更新する。
シーケンスＳ３１５の後、図１２の処理を終了する。
【００６６】
図１３は、窓口端末装置４００が伝票を発行する処理手順の例を示す説明図である。
窓口へ案内された顧客が自らの携帯端末装置８００を窓口側近距離無線通信装置４１０にかざすと、窓口側近距離無線通信装置４１０が、携帯端末装置８００から伝票データを受信して（シーケンスＳ４１１）、窓口端末装置本体４３０へ転送する（シーケンスＳ４１２）。
窓口端末装置本体４３０は、窓口側伝票プリンタ４２０を制御して伝票を印刷させる（シーケンスＳ４２１）。特に、窓口端末装置本体４３０は、窓口側伝票プリンタ４２０を制御して、伝票データに示される内容を伝票に印刷させる。
窓口側伝票プリンタ４２０は、窓口端末装置本体４３０の制御に従って、伝票を印刷する（シーケンスＳ４３１）。
シーケンスＳ４３１の後、図１３の処理を終了する。
【００６７】
以上のように、受付側近距離無線通信装置１１０は、携帯端末装置８００と通信して伝票データを受信する。そして、受付番号決定部１９２は、受付側近距離無線通信装置１１０が受信した伝票データに対応付ける受付番号を決定する。
受付システム１によれば、顧客は自らの所持する携帯端末装置８００を用いて伝票データを作成することができるので、店舗に専用の入力装置を設けておく場合と異なり、入力装置が空くのを待つ必要が無い。従って、受付システム１によれば、顧客が来店してからサービス提供を受けるまでの時間を、店舗に専用の入力装置を設けておく場合よりも短くすることができ、この点で顧客へのサービスを向上させることができる。
また、受付システム１によれば、顧客は、自らが所持する携帯端末装置８００を用いて来店前の空き時間に伝票データを作成しておくことができる。この点でも、顧客の店舗での所要時間を低減させることができる。
また、受付システム１によれば、専用の入力装置を設ける必要が無い点で、受付システム１の設備コストを抑制することができる。
また、専用の入力装置を用いるシステムでは、入力装置に空きが無く他の顧客が待っている場合、入力装置を使用している顧客が心理的圧迫を感じる可能性がある。これに対し、受付システム１では、ある顧客が使用する携帯端末装置８００の空きを他の顧客が待つことはない。この点で、受付システム１によれば、顧客が心理的圧迫を感じることを回避できる。
【００６８】
また、受付側伝票プリンタ１２０は、受付側近距離無線通信装置１１０が受信した伝票データと受付番号決定部１９２が決定した受付番号とに基づいて、受付番号が記載された伝票を印刷する。
このように、受付側伝票プリンタ１２０が、受付番号が記載された伝票を印刷することで、受付番号と伝票との対応関係が明確になる。従って、顧客が窓口に案内された際に、受付番号に対応する伝票を容易に把握することができ、この点で、顧客及び行員の負担を抑制することができる。
例えば、伝票と整理券とを別々に発行するシステム、及び、整理券のみを発行するシステムでは、顧客が今回の伝票と類似の他の伝票とを纏めて所持している場合、顧客が窓口に案内された際に、伝票の内容を確認して今回の伝票を特定する必要が生じる可能性がある。これに対し、受付システム１では、呼出番号となった受付番号が記載されている伝票を探せばよく、伝票の内容を確認する必要無しに今回の伝票を特定することができる。
また、受付側伝票プリンタ１２０が、受付番号が記載された伝票を印刷することで、伝票に加えてさらに整理券を発行する必要が無い。この点で、受付システム１の運用コストを抑制することができ、また、省資源化を図ることができる。
【００６９】
また、伝票印刷可否判定部１９３は、受付側近距離無線通信装置１１０が受信した伝票データに基づいて伝票を印刷可能か否か判定する。伝票印刷可否判定部１９３が印刷不可と判定した場合、整理券印刷部１６０は、受付番号決定部１９２が決定した受付番号が記載された整理券を印刷する。また、受付側伝票プリンタ１２０は、伝票印刷可否判定部１９３が印刷可能と判定した場合に、受付番号が記載された伝票を印刷する。
これにより、顧客は、携帯端末装置８００を受付側近距離無線通信装置１１０にかざすことで、伝票を印刷可能な場合は受付番号の印刷された伝票を受取ることができ、伝票を印刷不可の場合は受付番号の印刷された整理券を受取ることができる。特に、顧客は、携帯端末装置８００を受付側近距離無線通信装置１１０にかざしたが伝票を印刷不可であった場合も、速やかに受付番号を取得することができる。受付システム１によれば、この点で、顧客が受付番号を取得できずにストレスを感じることを回避できる。
【００７０】
また、操作部１５２は、整理券発行要求操作の入力を受ける。そして、受付番号決定部１９２は、受付側近距離無線通信装置１１０が伝票データを受信した場合、及び、操作部１５２が整理券発行要求操作を受けた場合のいずれも受付番号を決定する。
受付システム１によれば、顧客が整理券発行要求操作を行った場合、及び、顧客が携帯端末装置８００を受付側近距離無線通信装置１１０にかざした場合のいずれも、受付番号決定部１９２が一括して受付番号を決定するので、受付番号を重複せずに決定することができる。この点で、受付システム１によれば、スムーズに顧客を窓口へ案内することができる。
【００７１】
また、処理種類判定部１９１は、受付側近距離無線通信装置１１０が受信した伝票データに基づいて、伝票を用いて行われる処理の種類を判定する。そして、受付番号決定部１９２は、処理種類判定部１９１が判定した処理の種類に応じて受付番号を決定する、
これにより、受付システム１では、伝票を用いて行われる処理の種類に応じて１００番台、２００番台、３００番台を使い分けるなど、処理の種類毎に異なる受付番号を用いることができ、顧客の利便性向上を図ることができる。例えば、処理の種類毎に窓口が異なる場合、処理の種類毎に受付番号が異なることで、顧客は、自らがどの窓口に呼ばれるかを容易に把握することができ、また、自らの待ち人数（自らよりも前に同じ窓口に呼ばれる顧客の人数）をより正確に把握することができる。
【００７２】
＜第２実施形態＞
図１４は、本発明の第２実施形態に係る受付システムの機器構成を示す概略構成図である。図１４に示すように、受付システム２は、受付端末装置１０１と、表示切替操作機２００と、呼出番号表示装置３００と、窓口端末装置４００とを備える。受付端末装置１０１は、受付側近距離無線通信装置１１０と、受付端末装置本体１３１とを備える。窓口端末装置４００は、窓口側近距離無線通信装置４１０と、窓口側伝票プリンタ４２０と、窓口端末装置本体４３０とを備える。また、図１の場合と同様、図１４でも携帯端末装置８００とインターネット９００とが示されている。
【００７３】
図１４の各部のうち、図１の各部に対応して同様の機能を有する部分には同一の符号（１１０、２００、３００、４００、４１０、４２０、４３０、８００、９００）を付して説明を省略する。
受付システム２では、受付端末装置１０１が受付側伝票プリンタ１２０を備えていない点で、図１に示す受付システム１の構成と異なる。また、受付側伝票プリンタ１２０がないため、顧客が受付側近距離無線通信装置１１０に携帯端末装置８００をかざした場合、受付端末装置１０１は、伝票ではなく整理券を発行する。このため受付システム２では、受付端末装置本体１３１の機能構成が、図３に示す受付端末装置本体１３０の場合と異なる。
また、受付システム２では、受付側近距離無線通信装置１１０が、受付番号決定部１９２が決定した受付番号を携帯端末装置８００に送信する。携帯端末装置８００が受付番号を表示することで、受付システム２が、伝票、整理券のいずれの発行も行わないようにすることができる。一方、整理券発行要求操作を受けた場合、受付システム２は、受付システム１の場合と同様、整理券を発行する。
【００７４】
図１５は、受付端末装置本体１３１の機能構成を示す概略ブロック図である。図１５に示すように、受付端末装置本体１３１は、通信部１４０と、表示・操作部１５０と、整理券印刷部１６０と、記憶部１７０と、制御部１８１とを備える。表示・操作部１５０は、表示部１５１と、操作部１５２とを備える。制御部１８１は、処理種類判定部１９１と、受付番号決定部１９２と、整理券処理部１９５と、呼出処理部１９６とを備える。呼出処理部１９６は、呼出番号決定部１９７を備える。
【００７５】
図１５の各部のうち、図３の各部に対応して同様の機能を有する部分には同一の符号（１４０、１５０、１５１、１５２、１６０、１７０、１９１、１９２、１９５、１９６、１９７）を付して説明を省略する。受付端末装置１０１が受付側伝票プリンタ１２０を備えていないことから、受付端末装置本体１３１では、制御部１８１が、伝票印刷可否判定部１９３と、伝票処理部１９４とを備えていない点で、図３に示す受付端末装置本体１３０の構成と異なる。
【００７６】
次に、図１６を参照して受付システム２の動作について説明する。
図１６は、携帯端末装置８００が受付側近距離無線通信装置１１０にかざされた場合に受付端末装置１０１が行う処理の手順の例を示す説明図である。
図１６のシーケンスＳ５１１〜Ｓ５２２は、図１０のシーケンスＳ１１１〜Ｓ１２２と同様である。
シーケンスＳ５２２の後、制御部１８１は、受付端末装置本体１３０が決定した受付番号「１０１」を携帯端末装置８００へ送信するよう受付側近距離無線通信装置１１０を制御する（シーケンスＳ５２３）。受付側近距離無線通信装置１１０は、制御部１８１の制御に従って、受付番号「１０１」を携帯端末装置８００へ送信する（シーケンスＳ５２４）。
携帯端末装置８００は、受信した受付番号「１０１」を記憶し、表示する（シーケンスＳ５３１）。
シーケンスＳ５４１は、図１０のシーケンスＳ１４１と同様である。
シーケンスＳ５４１の後、図１６の処理を終了する。
【００７７】
以上のように、受付側近距離無線通信装置１１０は、受付番号決定部１９２が決定した受付番号を携帯端末装置８００に送信する。
これにより、受付端末装置１０１は、受付側伝票プリンタ１２０を備える必要が無く、受付端末装置１０１の構成を簡単化することができる。なお、伝票の発行は、顧客が窓口へ案内された際に、窓口端末装置４００で行うことができる。
また、携帯端末装置８００が受付側近距離無線通信装置１１０にかざされた場合、携帯端末装置８００が受付番号を表示することで受付端末装置１００は、整理券を発行する必要が無い。この点で、受付システム２の運用コストを低減させることができ、また、省資源化を図ることができる。
【００７８】
＜第３実施形態＞
図１７は、本発明の第３実施形態に係る受付システムの機器構成を示す概略構成図である。図１７に示すように、受付システム３は、受付端末装置１０１と、表示切替操作機２００と、呼出番号表示装置３００と、窓口端末装置４００と、記憶装置５００とを備える。受付端末装置１０１は、受付側近距離無線通信装置１１０と、受付端末装置本体１３１とを備える。窓口端末装置４００は、窓口側近距離無線通信装置４１０と、窓口側伝票プリンタ４２０と、窓口端末装置本体４３０とを備える。記憶装置５００は、伝票データ記憶部５１０を備える。また、図１４の場合と同様、図１７でも携帯端末装置８００とインターネット９００とが示されている。
【００７９】
図１７の各部のうち、図１４の各部に対応して同様の機能を有する部分には同一の符号（１０１、１１０、１３１、２００、３００、４００、４１０、４２０、４３０、８００、９００）を付して説明を省略する。受付システム３は、図１４に示す受付システム２の構成に加えてさらに記憶装置５００を備える点で、図１４に示す受付システム２の構成と異なる。
記憶装置５００は、受付端末装置本体１３１、窓口端末装置本体４３０のいずれに対しても外部ストレージとして動作する。記憶装置５００は、例えばＮＡＳ（Network Attached Storage）のように独立した記憶装置として構成されていてもよいし、サーバ装置の記憶部など、装置の一部として構成されていてもよい。あるいは、記憶装置５００が、受付端末装置本体１３１、窓口端末装置本体４３０のいずれかに組み込まれていてもよい。
【００８０】
伝票データ記憶部５１０は、受付側近距離無線通信装置１１０が受信した伝票データと、当該伝票データに対応付けられた受付番号とを記憶する。
また、受付システム３では、窓口端末装置本体４３０は、呼出番号決定部１９７が決定した呼出番号に対応付けられた伝票データを伝票データ記憶部５１０から取得する。窓口端末装置本体４３０は、伝票データ取得部の例に該当する。
窓口側伝票プリンタ４２０は、窓口端末装置本体４３０が取得した伝票データに基づいて伝票を印刷する。
これにより、窓口側伝票プリンタ４２０は、呼出番号にて窓口へ案内された顧客が作成した伝票データに基づく伝票を印刷する。行員は、この伝票を参照して、顧客が希望するサービスを提供することができる。
【００８１】
次に、図１８及び図１９を参照して、受付システム３の動作について説明する。
図１８は、携帯端末装置８００から伝票データを受信する際に受付システム３が行う処理の手順の例を示す説明図である。
図１８のシーケンスＳ６１１〜Ｓ６４１は、図１６のシーケンスＳ５１１〜Ｓ５４１と同様である。
図１８の処理では、受付端末装置本体１３１は、さらに、携帯端末装置８００から取得した伝票データと、受付番号（図１８の例では受付番号「１０１」）とを記憶装置５００へ送信する（シーケンスＳ６４２）。
記憶装置５００では、伝票データ記憶部５１０が、伝票データと受付番号とを対応付けて記憶する（シーケンスＳ６５１）。
シーケンスＳ６５１の後、図１８の処理を終了する。
【００８２】
図１９は、伝票を印刷する際に受付システム３が行う処理の手順の例を示す説明図である。
窓口へ案内された顧客が自らの携帯端末装置８００を窓口側近距離無線通信装置４１０にかざすと、窓口側近距離無線通信装置４１０が、携帯端末装置８００から受付番号（図１９の例では、受付番号「１０１」）を受信して（シーケンスＳ７１１）、窓口端末装置本体４３０へ転送する（シーケンスＳ７１２）。
窓口端末装置本体４３０は、得られた受付番号を記憶装置５００へ送信して、伝票データを要求する（シーケンスＳ７２１）。
記憶装置５００は、受信した受付番号に対応する伝票データを伝票データ記憶部５１０から読出し（シーケンスＳ７３１）、窓口端末装置本体４３０へ送信（返信）する（シーケンスＳ７３２）。
窓口端末装置本体４３０は、伝票データに基づいて伝票を印刷するように窓口側伝票プリンタ４２０を制御する（シーケンスＳ７４１）。窓口側伝票プリンタ４２０は、窓口端末装置本体４３０の制御に従って、伝票を印刷する（シーケンスＳ７５１）。
シーケンスＳ７５１の後、図１９の処理を終了する。
【００８３】
以上のように、伝票データ記憶部５１０は、受付側近距離無線通信装置１１０が受信した伝票データと、当該伝票データに対応付けられた受付番号とを記憶する。そして、窓口端末装置本体４３０は、呼出番号決定部１９７が決定した呼出番号に対応付けられた伝票データを伝票データ記憶部５１０から取得する。窓口側伝票プリンタ４２０は、窓口端末装置本体４３０が取得した伝票データに基づいて伝票を印刷する。
このように、伝票データ記憶部５１０が伝票データを記憶することで、受付システム３では、順番待ちの間に顧客が携帯端末装置８００の伝票データを消去しても、窓口側伝票プリンタ４２０が伝票を印刷することができる。
また、受付システム３では、顧客が窓口へ案内された際に携帯端末装置８００を窓口側近距離無線通信装置４１０にかざすという簡単な操作で、受付番号に基づいて容易に伝票データを検索できる。
【００８４】
なお、受付システム１、２及び３が実行する機能の全部又は一部を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより各部の処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
【００８５】
以上、本発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等も含まれる。
【符号の説明】
【００８６】
１、２、３  受付システム
１００  受付端末装置
１１０  受付側近距離無線通信装置
１２０  受付側伝票プリンタ
１３０、１３１  受付端末装置本体
１４０  通信部
１５０  表示・操作部
１５１  表示部
１５２  操作部
１６０  整理券印刷部
１７０  記憶部
１８０、１８１  制御部
１９１  処理種類判定部
１９２  受付番号決定部
１９３  伝票印刷可否判定部
１９４  伝票処理部
１９５  整理券処理部
１９６  呼出処理部
１９７  呼出番号決定部
２００  表示切替操作機
３００  呼出番号表示装置
４００  窓口端末装置
４１０  窓口側近距離無線通信装置
４２０  窓口側伝票プリンタ
４３０  窓口端末装置本体
８００  携帯端末装置
９００  インターネット
１０１  受付端末装置
５００  記憶装置
５１０  伝票データ記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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