(57)【要約】【課題】  エラーに対するメンテナンスの利便性を向上することができる保守サーバー、保守プログラムおよび保守方法を提供する。【解決手段】  ＭＦＰにおけるエラーに対して実行されたメンテナンスを示すメンテナンス履歴を管理し、エラーの発生を通知する（Ｓ１３３〜Ｓ１３５）保守サーバーは、ＭＦＰにおいてエラーが発生した場合に、このエラーと同一の種類のエラーに対するメンテナンスが、このＭＦＰと同一のグループに所属する少なくとも１つのＭＦＰに対して実行されたことがメンテナンス履歴に示されるとき、エラーの再発を通知する（Ｓ１３４またはＳ１３５）ことを特徴とする。【選択図】  図９
2018125602.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子機器におけるエラーの発生を通知するエラー通知手段と、
前記エラーに対して実行されたメンテナンスを示すメンテナンス履歴を管理する履歴管理手段と
を備え、
前記エラー通知手段は、前記電子機器において前記エラーが発生した場合に、このエラーと同一の種類の前記エラーに対する前記メンテナンスが、この電子機器と同一のグループに所属する少なくとも１つの前記電子機器に対して実行されたことが前記メンテナンス履歴に示されるとき、前記エラーの再発を通知することを特徴とする保守サーバー。
【請求項２】
前記エラー通知手段は、前記電子機器において前記エラーが発生した場合に、このエラーと同一の種類の前記エラーに対する前記メンテナンスが、この電子機器に対して実行されたことが前記メンテナンス履歴に示されるとき、同一の前記電子機器における前記エラーの再発を通知することを特徴とする請求項１に記載の保守サーバー。
【請求項３】
前記エラー通知手段は、前記電子機器において前記エラーが発生した場合に、このエラーと同一の種類の前記エラーに対する前記メンテナンスが、この電子機器と同一のグループに所属する、この電子機器以外の前記電子機器に対して実行されたことが前記メンテナンス履歴に示されるとき、前記同一のグループに所属する互いに異なる複数の前記電子機器の間における前記エラーの再発を通知することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の保守サーバー。
【請求項４】
電子機器におけるエラーの発生を通知するエラー通知手段と、
前記エラーに対して実行されたメンテナンスを示すメンテナンス履歴を管理する履歴管理手段と
をコンピューターに実現させ、
前記エラー通知手段は、前記電子機器において前記エラーが発生した場合に、このエラーと同一の種類の前記エラーに対する前記メンテナンスが、この電子機器と同一のグループに所属する少なくとも１つの前記電子機器に対して実行されたことが前記メンテナンス履歴に示されるとき、前記エラーの再発を通知することを特徴とする保守プログラム。
【請求項５】
電子機器におけるエラーの発生を通知するエラー通知ステップと、
前記エラーに対して実行されたメンテナンスを示すメンテナンス履歴を管理する履歴管理ステップと
を備え、
前記エラー通知ステップは、前記電子機器において前記エラーが発生した場合に、このエラーと同一の種類の前記エラーに対する前記メンテナンスが、この電子機器と同一のグループに所属する少なくとも１つの前記電子機器に対して実行されたことが前記メンテナンス履歴に示されるとき、前記エラーの再発を通知するステップであることを特徴とする保守方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子機器におけるエラーの発生を通知する保守サーバー、保守プログラムおよび保守方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、電子機器におけるエラーの発生を通知する技術が知られている（例えば、特許文献１−３参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０００−２９３３４４号公報
【特許文献２】特開２００４−１６４３８９号公報
【特許文献３】特開２００７−０６０４０４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の技術においては、エラーの発生を通知する場合に、初めて発生したエラーであるのか、再発したエラーであるのかが不明であるので、エラーに対するメンテナンスを実行する利用者にとって利便性が悪いという問題がある。
【０００５】
例えば、客の電子機器におけるエラーに対してサービスパーソンがメンテナンスを実行する場合、メンテナンス後にエラーが再発したときには、エラーが初めて発生したときと比較して、客がサービスパーソンに対して悪いイメージを持ち易い。したがって、エラーに対するメンテナンスを実行するサービスパーソンなどの利用者は、再発したエラーに対するメンテナンスを優先して実行した方が好ましい場合がある。
【０００６】
そこで、本発明は、エラーに対するメンテナンスの利便性を向上することができる保守サーバー、保守プログラムおよび保守方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の保守サーバーは、電子機器におけるエラーの発生を通知するエラー通知手段と、前記エラーに対して実行されたメンテナンスを示すメンテナンス履歴を管理する履歴管理手段とを備え、前記エラー通知手段は、前記電子機器において前記エラーが発生した場合に、このエラーと同一の種類の前記エラーに対する前記メンテナンスが、この電子機器と同一のグループに所属する少なくとも１つの前記電子機器に対して実行されたことが前記メンテナンス履歴に示されるとき、前記エラーの再発を通知することを特徴とする。
【０００８】
この構成により、本発明の保守サーバーは、エラーの発生を通知する場合に、再発したエラーであるときには、再発したエラーである旨を通知するので、エラーに対するメンテナンスの利便性を向上することができる。
【０００９】
本発明の保守サーバーにおいて、前記エラー通知手段は、前記電子機器において前記エラーが発生した場合に、このエラーと同一の種類の前記エラーに対する前記メンテナンスが、この電子機器に対して実行されたことが前記メンテナンス履歴に示されるとき、同一の前記電子機器における前記エラーの再発を通知しても良い。
【００１０】
この構成により、本発明の保守サーバーは、同一の電子機器におけるエラーの再発を通知するので、前回のメンテナンスに関する確認を利用者に実行させたり、同一の電子機器に対して前回のメンテナンスとは異なるメンテナンスを利用者に実行させたりすることができる。
【００１１】
本発明の保守サーバーにおいて、前記エラー通知手段は、前記電子機器において前記エラーが発生した場合に、このエラーと同一の種類の前記エラーに対する前記メンテナンスが、この電子機器と同一のグループに所属する、この電子機器以外の前記電子機器に対して実行されたことが前記メンテナンス履歴に示されるとき、前記同一のグループに所属する互いに異なる複数の前記電子機器の間における前記エラーの再発を通知しても良い。
【００１２】
この構成により、本発明の保守サーバーは、同一のグループに所属する互いに異なる複数の電子機器の間におけるエラーの再発を通知するので、同一のグループに所属する複数の電子機器に対して同一のメンテナンスを利用者に実行させたり、このグループに所属する電子機器のうち未だこのエラーが発生していない電子機器に対してこのエラーに関する確認を利用者に実行させたりすることができる。
【００１３】
本発明の保守プログラムは、電子機器におけるエラーの発生を通知するエラー通知手段と、前記エラーに対して実行されたメンテナンスを示すメンテナンス履歴を管理する履歴管理手段とをコンピューターに実現させ、前記エラー通知手段は、前記電子機器において前記エラーが発生した場合に、このエラーと同一の種類の前記エラーに対する前記メンテナンスが、この電子機器と同一のグループに所属する少なくとも１つの前記電子機器に対して実行されたことが前記メンテナンス履歴に示されるとき、前記エラーの再発を通知することを特徴とする。
【００１４】
この構成により、本発明の保守プログラムを実行するコンピューターは、エラーの発生を通知する場合に、再発したエラーであるときには、再発したエラーである旨を通知するので、エラーに対するメンテナンスの利便性を向上することができる。
【００１５】
本発明の保守方法は、電子機器におけるエラーの発生を通知するエラー通知ステップと、前記エラーに対して実行されたメンテナンスを示すメンテナンス履歴を管理する履歴管理ステップとを備え、前記エラー通知ステップは、前記電子機器において前記エラーが発生した場合に、このエラーと同一の種類の前記エラーに対する前記メンテナンスが、この電子機器と同一のグループに所属する少なくとも１つの前記電子機器に対して実行されたことが前記メンテナンス履歴に示されるとき、前記エラーの再発を通知するステップであることを特徴とする。
【００１６】
この構成により、本発明の保守方法は、エラーの発生を通知する場合に、再発したエラーであるときには、再発したエラーである旨を通知するので、エラーに対するメンテナンスの利便性を向上することができる。
【発明の効果】
【００１７】
本発明の保守サーバー、保守プログラムおよび保守方法は、エラーに対するメンテナンスの利便性を向上することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明の一実施の形態に係るシステムのブロック図である。
【図２】図１に示すＭＦＰのブロック図である。
【図３】図１に示す保守サーバーのブロック図である。
【図４】図３に示すデバイス管理情報の一例を示す図である。
【図５】図３に示すエラー履歴の一例を示す図である。
【図６】図３に示すメンテナンス履歴の一例を示す図である。
【図７】図１に示すコンピューターのブロック図である。
【図８】ＭＦＰにおいてエラーが発生した場合の図１に示すシステムの動作のシーケンス図である。
【図９】図３に示すエラー通知手段の動作のフローチャートである。
【図１０】再発されたエラーではないエラーの発生を図７に示す表示部に表示する画面の一例を示す図である。
【図１１】同一のＭＦＰにおけるエラーの再発を図７に示す表示部に表示する画面の一例を示す図である。
【図１２】同一のグループに所属する互いに異なる複数のＭＦＰの間におけるエラーの再発を図７に示す表示部に表示する画面の一例を示す図である。
【図１３】エラーに対するメンテナンスの実行がコンピューターを介して保守サーバーに通知された場合の図１に示すシステムの動作のシーケンス図である。
【図１４】コンピューターにおいて履歴を表示する場合の図１に示すシステムの動作のシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、本発明の一実施の形態について、図面を用いて説明する。
【００２０】
まず、本実施の形態に係るシステムの構成について説明する。
【００２１】
図１は、本実施の形態に係るシステム１０のブロック図である。
【００２２】
図１に示すように、システム１０は、電子機器としてのＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ  Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）２０と、ＭＦＰにおけるエラーの発生を通知する保守サーバー３０と、サービスパーソンなどの利用者によって使用されるコンピューター４０とを備えている。
【００２３】
システム１０は、ＭＦＰ２０と同様なＭＦＰを、ＭＦＰ２０以外に１つ以上備えていても良い。同様に、システム１０は、コンピューター４０と同様なコンピューターを、コンピューター４０以外に１つ以上備えていても良い。
【００２４】
ＭＦＰ２０と、保守サーバー３０とは、インターネットなどのネットワーク経由で通信可能である。同様に、保守サーバー３０と、コンピューター４０とは、インターネットなどのネットワーク経由で通信可能である。
【００２５】
図２は、ＭＦＰ２０のブロック図である。
【００２６】
図２に示すように、ＭＦＰ２０は、種々の操作が入力されるボタンなどの入力デバイスである操作部２１と、種々の情報を表示するＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）などの表示デバイスである表示部２２と、原稿から画像を読み取る読取デバイスであるスキャナー２３と、用紙などの記録媒体に画像を印刷する印刷デバイスであるプリンター２４と、図示していない外部のファクシミリ装置と公衆電話回線などの通信回線経由でファックス通信を行うファックスデバイスであるファックス通信部２５と、ネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部２６と、各種の情報を記憶する半導体メモリー、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶デバイスである記憶部２７と、ＭＦＰ２０全体を制御する制御部２８とを備えている。
【００２７】
記憶部２７は、ＭＦＰ２０に関する種々の情報（以下「デバイス情報」と言う。）を送信するためのデバイス情報送信プログラム２７ａを記憶している。デバイス情報送信プログラム２７ａは、ＭＦＰ２０の製造段階でＭＦＰ２０にインストールされていても良いし、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）メモリーなどの外部の記憶媒体からＭＦＰ２０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク上からＭＦＰ２０に追加でインストールされても良い。
【００２８】
制御部２８は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）と、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）とを備えている。ＣＰＵは、ＲＯＭまたは記憶部２７に記憶されているプログラムを実行する。
【００２９】
制御部２８は、デバイス情報送信プログラム２７ａを実行することによって、デバイス情報を送信するデバイス情報送信手段２８ａを実現する。
【００３０】
図３は、保守サーバー３０のブロック図である。
【００３１】
図３に示すように、保守サーバー３０は、ネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部３１と、各種の情報を記憶する半導体メモリー、ＨＤＤなどの不揮発性の記憶デバイスである記憶部３２と、保守サーバー３０全体を制御する制御部３３とを備えている。
【００３２】
記憶部３２は、ＭＦＰにおけるエラーの発生を通知するための保守プログラム３２ａを記憶している。保守プログラム３２ａは、保守サーバー３０の製造段階で保守サーバー３０にインストールされていても良いし、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｋ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）、ＵＳＢメモリーなどの外部の記憶媒体から保守サーバー３０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク上から保守サーバー３０に追加でインストールされても良い。
【００３３】
記憶部３２は、システム１０に含まれるＭＦＰを管理するためのデバイス管理情報３２ｂを記憶している。
【００３４】
図４は、デバイス管理情報３２ｂの一例を示す図である。
【００３５】
図４に示すように、デバイス管理情報３２ｂには、例えば、ＭＦＰの識別情報（以下「デバイスＩＤ」と言う。）と、ＭＦＰの管理者の識別情報（以下「管理者ＩＤ」と言う。）と、ＭＦＰの設置場所と、ＭＦＰの種類とがＭＦＰ毎に含まれている。なお、ＭＦＰの種類は、例えば、ＭＦＰの機種によって分類されても良い。
【００３６】
図３に示すように、記憶部３２は、ＭＦＰに発生したエラーを示すエラー履歴３２ｃを記憶可能である。
【００３７】
図５は、エラー履歴３２ｃの一例を示す図である。
【００３８】
図５に示すように、エラー履歴３２ｃには、例えば、エラーが発生したＭＦＰのデバイスＩＤと、エラーの種類と、エラーの発生時刻とがエラー毎に含まれている。
【００３９】
図３に示すように、記憶部３２は、エラーに対して実行されたメンテナンスを示すメンテナンス履歴３２ｄを記憶可能である。
【００４０】
図６は、メンテナンス履歴３２ｄの一例を示す図である。
【００４１】
図６に示すように、メンテナンス履歴３２ｄには、例えば、メンテナンスの対象のＭＦＰのデバイスＩＤと、メンテナンスの対象のエラーの種類と、メンテナンスの実行時刻とがメンテナンス毎に含まれている。
【００４２】
図３に示す制御部３３は、例えば、ＣＰＵと、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭと、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭとを備えている。ＣＰＵは、ＲＯＭまたは記憶部３２に記憶されているプログラムを実行する。
【００４３】
制御部３３は、保守プログラム３２ａを実行することによって、ＭＦＰにおけるエラーの発生を通知するエラー通知手段３３ａと、エラー履歴３２ｃおよびメンテナンス履歴３２ｄを管理する履歴管理手段３３ｂとを実現する。
【００４４】
以上においては、保守サーバー３０が１台のコンピューターによって構成されている例について説明している。しかしながら、保守サーバー３０は、例えば、クラウドサーバーによって実現されても良い。
【００４５】
図７は、コンピューター４０のブロック図である。
【００４６】
図７に示すように、コンピューター４０は、種々の操作が入力されるキーボード、マウスなどの入力デバイスである操作部４１と、種々の情報を表示するＬＣＤなどの表示デバイスである表示部４２と、ネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部４３と、各種の情報を記憶する半導体メモリー、ＨＤＤなどの不揮発性の記憶デバイスである記憶部４４と、コンピューター４０全体を制御する制御部４５とを備えている。コンピューター４０は、例えば、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、タブレット、スマートフォンなどによって構成されても良い。
【００４７】
制御部４５は、例えば、ＣＰＵと、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭと、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭとを備えている。ＣＰＵは、ＲＯＭまたは記憶部４４に記憶されているプログラムを実行する。
【００４８】
次に、システム１０の動作について説明する。
【００４９】
まず、ＭＦＰ２０においてエラーが発生した場合のシステム１０の動作について説明する。
【００５０】
図８は、ＭＦＰ２０においてエラーが発生した場合のシステム１０の動作のシーケンス図である。
【００５１】
ＭＦＰ２０においてエラーが発生すると、図８に示すように、ＭＦＰ２０のデバイス情報送信手段２８ａは、エラーの発生を示すデバイス情報を保守サーバー３０に送信する（Ｓ１０１）。ここで、エラーの発生を示すデバイス情報には、ＭＦＰ２０のデバイスＩＤと、発生したエラーの種類と、エラーの発生時刻とが含まれている。
【００５２】
保守サーバー３０の履歴管理手段３３ｂは、Ｓ１０１において送信されてきたデバイス情報を受信すると、受信したデバイス情報から取得したエラーの種類、エラーの発生時刻およびＭＦＰＩＤに基づいて、このエラーの履歴をエラー履歴３２ｃに記憶する（Ｓ１０２）。
【００５３】
次いで、履歴管理手段３３ｂは、メンテナンス履歴３２ｄを取得する（Ｓ１０３）。
【００５４】
次いで、保守サーバー３０のエラー通知手段３３ａは、Ｓ１０２においてエラー履歴３２ｃに記憶したエラー（以下「対象エラー」と言う。）が再発されたエラーであるか否かを判断する（Ｓ１０４）。具体的には、エラー通知手段３３ａは、対象エラーと同一の種類のエラーに対するメンテナンスが、対象エラーが発生したＭＦＰ（以下「対象ＭＦＰ」と言う。）と同一のグループに所属する少なくとも１つのＭＦＰ（以下「同一グループＭＦＰ」と言う。）に対して実行されたことが、Ｓ１０３において取得されたメンテナンス履歴３２ｄに示されている場合、対象エラーが再発されたエラーであると判断する。一方、エラー通知手段３３ａは、対象エラーと同一の種類のエラーに対するメンテナンスが同一グループＭＦＰに対して実行されたことが、Ｓ１０３において取得されたメンテナンス履歴３２ｄに示されていない場合、対象エラーが再発されたエラーではないと判断する。
【００５５】
なお、グループの範囲は、任意に設定されることができる。例えば、エラー通知手段３３ａは、同一の管理者によって管理されているＭＦＰ同士が同一のグループとして設定されることや、同一の管理者によって管理されているＭＦＰのうち、種類が同一のＭＦＰ同士が同一のグループとして設定されることや、個々のＭＦＰのそれぞれが別々のグループとして設定される、すなわち、グループ毎に１つのＭＦＰのみが含まれるように設定されることができる。
【００５６】
エラー通知手段３３ａは、同一の管理者によって管理されているＭＦＰ同士が同一のグループとして設定されている場合、デバイス管理情報３２ｂにおいて同一の管理者ＩＤが対応付けられているＭＦＰ同士を、同一のグループに所属するＭＦＰとして判断する。
【００５７】
エラー通知手段３３ａは、同一の管理者によって管理されているＭＦＰのうち、種類が同一のＭＦＰ同士が同一のグループとして設定されている場合、デバイス管理情報３２ｂにおいて同一の管理者ＩＤが対応付けられているＭＦＰのうち、デバイス管理情報３２ｂにおいて同一の種類が対応付けられているＭＦＰ同士を、同一のグループに所属するＭＦＰとして判断する。
【００５８】
エラー通知手段３３ａは、個々のＭＦＰのそれぞれが別々のグループとして設定されている場合、デバイス管理情報３２ｂにおけるデバイスＩＤ毎に別々のグループとして判断する。
【００５９】
エラー通知手段３３ａは、Ｓ１０４の処理の後、Ｓ１０４における判断結果に応じてエラーの発生を例えば電子メールなどの手段によってコンピューター４０に通知する（Ｓ１０５）。したがって、コンピューター４０の制御部４５は、Ｓ１０５において通知されてきた情報に応じて、ＭＦＰ２０におけるエラーの発生を表示部４２に表示する（Ｓ１０６）。なお、エラー通知手段３３ａは、例えば、対象エラーが発生したＭＦＰの管理者の管理者ＩＤ、設置場所、デバイスＩＤおよび種類や、対象エラーの種類および発生時刻など、Ｓ１０６において表示される内容に必要な情報をＳ１０５における通知に含める。
【００６０】
次に、図８に示す動作のうち、保守サーバー３０のエラー通知手段３３ａの動作について詳細に説明する。
【００６１】
図９は、保守サーバー３０のエラー通知手段３３ａの動作のフローチャートである。
【００６２】
図９に示すように、保守サーバー３０のエラー通知手段３３ａは、Ｓ１０２においてエラー履歴３２ｃに記憶したエラー、すなわち、対象エラーが再発されたエラーであるか否かを判断する（Ｓ１３１）。Ｓ１３１は、図８に示す動作においては、Ｓ１０４として説明した処理である。
【００６３】
エラー通知手段３３ａは、再発されたエラーであるとＳ１３１において判断すると、対象エラーが同一のＭＦＰにおいて再発されたエラーであるか否かを判断する（Ｓ１３２）。エラー通知手段３３ａは、対象エラーと同一の種類のエラーに対するメンテナンスが、対象エラーが発生したＭＦＰ、すなわち、対象ＭＦＰに対して実行されたことが、Ｓ１０３において取得されたメンテナンス履歴３２ｄに示されている場合、対象エラーが同一のＭＦＰにおいて再発されたエラーであると判断する。一方、エラー通知手段３３ａは、対象エラーと同一の種類のエラーに対するメンテナンスが、対象ＭＦＰに対して実行されたことが、Ｓ１０３において取得されたメンテナンス履歴３２ｄに示されていない場合、すなわち、対象エラーと同一の種類のエラーに対するメンテナンスが、対象ＭＦＰと同一のグループに所属する、このＭＦＰ以外のＭＦＰに対して実行されたことが、Ｓ１０３において取得されたメンテナンス履歴３２ｄに示されている場合、対象エラーが同一のＭＦＰにおいて再発されたエラーではない、すなわち、対象エラーが対象ＭＦＰと同一のグループに所属する互いに異なる複数のＭＦＰの間において再発されたエラーであると判断する。
【００６４】
エラー通知手段３３ａは、再発されたエラーではないとＳ１３１において判断すると、再発されたエラーではないエラーの発生をコンピューター４０に通知して（Ｓ１３３）、図９に示す動作を終了する。エラー通知手段３３ａは、対象エラーが同一のＭＦＰにおいて再発されたエラーであるとＳ１３２において判断すると、同一のＭＦＰにおけるエラーの再発をコンピューター４０に通知して（Ｓ１３４）、図９に示す動作を終了する。エラー通知手段３３ａは、対象エラーが同一のＭＦＰにおいて再発されたエラーではないとＳ１３２において判断すると、同一のグループに所属する互いに異なる複数のＭＦＰの間におけるエラーの再発をコンピューター４０に通知して（Ｓ１３５）、図９に示す動作を終了する。Ｓ１３３〜Ｓ１３５のそれぞれは、図８に示す動作においては、Ｓ１０５として説明した処理である。
【００６５】
なお、コンピューター４０の制御部４５は、再発されたエラーではないエラーの発生がＳ１０５（Ｓ１３３）において通知されてきた場合、Ｓ１０６において、例えば図１０に示すような画面５１によって、再発されたエラーではないエラーの発生を表示部４２に表示する。また、制御部４５は、同一のＭＦＰにおけるエラーの再発がＳ１０５（Ｓ１３４）において通知されてきた場合、Ｓ１０６において、例えば図１１に示すような画面５２によって、同一のＭＦＰにおけるエラーの再発を表示部４２に表示する。また、制御部４５は、同一のグループに所属する互いに異なる複数のＭＦＰの間におけるエラーの再発がＳ１０５（Ｓ１３５）において通知されてきた場合、Ｓ１０６において、例えば図１２に示すような画面５３によって、同一のグループに所属する互いに異なる複数のＭＦＰの間におけるエラーの再発を表示部４２に表示する。
【００６６】
次に、エラーに対するメンテナンスの実行がコンピューター４０を介して保守サーバー３０に通知された場合のシステム１０の動作について説明する。
【００６７】
図１３は、エラーに対するメンテナンスの実行がコンピューター４０を介して保守サーバー３０に通知された場合のシステム１０の動作のシーケンス図である。
【００６８】
サービスパーソンなどの利用者は、Ｓ１０６において表示部４２にエラーが表示された場合、エラーが発生したＭＦＰの設置場所を訪問して、エラーに対するメンテナンスを実行した後、実行したメンテナンスの情報を操作部４１に入力することができる。このメンテナンスの情報には、例えば、メンテナンスの対象のＭＦＰの管理者の管理者ＩＤ、メンテナンスの対象のＭＦＰのデバイスＩＤ、メンテナンスの対象のエラーの種類などが含まれる。コンピューター４０の制御部４５は、メンテナンスの情報が入力されると、図１３に示すように、入力されたメンテナンスの情報を保守サーバー３０に通知する（Ｓ１６１）。
【００６９】
したがって、保守サーバー３０の履歴管理手段３３ｂは、Ｓ１６１において通知されてきた、メンテナンスの情報に基づいて、新たに実行されたメンテナンスの情報をメンテナンス履歴３２ｄに追加する（Ｓ１６２）。
【００７０】
次に、コンピューター４０において履歴を表示する場合のシステム１０の動作について説明する。
【００７１】
図１４は、コンピューター４０において履歴を表示する場合のシステム１０の動作のシーケンス図である。
【００７２】
サービスパーソンなどの利用者は、エラーやメンテナンスなどの履歴の表示を操作部４１を介して指示することができる。コンピューター４０の制御部４５は、履歴の表示が指示されると、図１４に示すように、表示が指示された履歴を保守サーバー３０に要求する（Ｓ２０１）。
【００７３】
保守サーバー３０の履歴管理手段３３ｂは、コンピューター４０から履歴が要求されると、エラー履歴３２ｃおよびメンテナンス履歴３２ｄのうち、Ｓ２０１において要求されてきた履歴をコンピューター４０に送信する（Ｓ２０２）。
【００７４】
コンピューター４０の制御部４５は、保守サーバー３０から送信されてきた履歴を受信すると、受信した履歴を表示部４２に表示する（Ｓ２０３）。
【００７５】
したがって、サービスパーソンなどの利用者は、エラーやメンテナンスなどの履歴を表示部４２によって確認することができる。
【００７６】
以上に説明したように、保守サーバー３０は、エラーの発生を通知する場合に、再発したエラーであるときには、再発したエラーである旨を通知する（Ｓ１３４またはＳ１３５）ので、例えば、再発したエラーに対するメンテナンスを利用者が優先して実行することができるなど、エラーに対するメンテナンスの利便性を向上することができる。
【００７７】
保守サーバー３０は、同一のＭＦＰにおけるエラーの再発を通知する（Ｓ１３４）ので、例えば、前回のメンテナンスで部品を交換した場合にこの部品が故障していないかの確認など、前回のメンテナンスに関する確認を利用者に実行させたり、同一のＭＦＰに対して前回のメンテナンスとは異なるメンテナンスを利用者に実行させたりすることができる。
【００７８】
保守サーバー３０は、同一のグループに所属する互いに異なる複数のＭＦＰの間におけるエラーの再発を通知する（Ｓ１３５）ので、同一のグループに所属する複数のＭＦＰに対して同一のメンテナンスを利用者に実行させたり、このグループに所属するＭＦＰのうち未だこのエラーが発生していないＭＦＰに対してこのエラーに関する確認を利用者に実行させたりすることができる。
【００７９】
本発明の電子機器は、本実施の形態においてＭＦＰであるが、プリンター専用機、スキャナー専用機、コピー専用機、ファックス専用機など、ＭＦＰ以外の画像形成装置であっても良いし、ＰＣなど、画像形成装置以外の電子機器でも良い。
【符号の説明】
【００８０】
２０  ＭＦＰ（電子機器）
３０  保守サーバー（コンピューター）
３２ａ  保守プログラム
３２ｄ  メンテナンス履歴
３３ａ  エラー通知手段
３３ｂ  履歴管理手段
【図１】
2018125602.tif 000003
【図２】
2018125602.tif 000004
【図３】
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【図４】
2018125602.tif 000006
【図５】
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【図６】
2018125602.tif 000008
【図７】
2018125602.tif 000009
【図８】
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【図９】
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【図１０】
2018125602.tif 000012
【図１１】
2018125602.tif 000013
【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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