(57)【要約】【課題】各医療業務プロセスに潜む医療経営に対するリスクを多面的かつ包含的に評価し、各医療業務プロセスに対して管理対策の優先順位をつけてユーザに提示することができる医療業務プロセスリスク評価装置および方法並びにプログラムを提供する。【解決手段】複数の医療業務プロセスのそれぞれについて、医療経営に対するリスクを評価するための指数であって、少なくとも医療業務プロセスの報酬に関する指数を含む複数の指数を取得する指数取得部１１と、医療業務プロセス毎について、複数の指数を用いて医療経営に対するリスクを示す評価値を算出するリスク評価部１２とを備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の医療業務プロセスのそれぞれについて、医療経営に対するリスクを評価するための指数であって、少なくとも前記医療業務プロセスの報酬に関する指数を含む複数の指数を取得する指数取得部と、
前記医療業務プロセス毎について、前記複数の指数を用いて前記医療経営に対するリスクを示す評価値を算出するリスク評価部とを備えた医療業務プロセスリスク評価装置。
【請求項２】
前記指数取得部が、前記複数の指数として、前記医療業務プロセスの発生頻度を示す指数と、前記医療業務プロセスの報酬に関する指数を含む前記医療経営に対する影響度を示す指数と、前記医療業務プロセスの複雑性を示す指数とを取得する請求項１記載の医療業務プロセスリスク評価装置。
【請求項３】
前記リスク評価部が、下式に従って前記評価値を算出する請求項２記載の医療業務プロセスリスク評価装置。
前記評価値＝前記発生頻度を示す指数×前記影響度を示す指数×前記複雑性を示す指数
【請求項４】
前記指数取得部が、前記影響度を示す指数として、前記医療業務プロセスの報酬に関する指数と、前記医療業務プロセスにおける医療事故に関する指数と、前記医療業務プロセスの業務負担に関する指数と、前記医療業務プロセスの患者満足度に関する指数とを取得する請求項２または３記載の医療業務プロセスリスク評価装置。
【請求項５】
前記リスク評価部が、下式にしたがって前記評価値を算出する請求項４記載の医療業務プロセスリスク評価装置。
前記評価値＝前記発生頻度を示す指数×（前記医療事故に関する指数＋前記報酬に関する指数＋前記業務負担の関する指数＋前記患者満足度に関する指数）×前記複雑性を示す指数
【請求項６】
前記リスク評価部が、前記各指数に対する重み付けを変更可能なものである請求項３または５記載の医療業務プロセスリスク評価装置。
【請求項７】
前記リスク評価部によって算出された前記医療業務プロセス毎の評価値を表示装置に表示させる表示制御部を備えた請求項１から６いずれか１項記載の医療業務プロセスリスク評価装置。
【請求項８】
前記表示制御部が、前記医療業務プロセス毎の評価値を一覧表示させる請求項７記載の医療業務プロセスリスク評価装置。
【請求項９】
前記表示制御部が、前記医療業務プロセス毎の評価値のうち、予め設定された数の上位または下位の評価値を強調表示させる請求項７または８記載の医療業務プロセスリスク評価装置。
【請求項１０】
複数の医療業務プロセスのそれぞれについて、医療経営に対するリスクを評価するための指数であって、少なくとも前記医療業務プロセスの報酬に関する指数を含む複数の指数の情報を入力装置を用いて入力し、
前記医療業務プロセス毎について、前記複数の指数を用いて前記医療経営に対するリスクを示す評価値を演算装置によって算出する医療業務プロセスリスク評価方法。
【請求項１１】
複数の医療業務プロセスのそれぞれについて、医療経営に対するリスクを評価するための指数であって、少なくとも前記医療業務プロセスの報酬に関する指数を含む複数の指数を取得する指数取得部と、
前記医療業務プロセス毎について、前記複数の指数を用いて前記医療経営に対するリスクを示す評価値を算出するリスク評価部としてコンピュータを機能させる医療業務プロセスリスク評価プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、医療業務プロセスに潜む医療経営リスクを評価する医療業務プロセスリスク評価装置および方法並びにプログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
医療機関が組織運営を行っていく上では、さまざまな経営リスクが発生する。たとえば医療事故を起こせば信用を失い経済的な補償を求められる場合がある。医療現場では、医療事故が起こらないように業務マニュアルが作られるが、様々な課題への対応でマニュアル数も膨大になっている。そして、これらの業務マニュアルを実行し、その実行状況を評価し、継続的改善を図るための仕組みがなければ、課題を解決することができない。
【０００３】
したがって、これらの複合的な課題を扱うためには、医療業務プロセスを可視化した上で、その医療業務プロセスのリスクを評価し、医療業務プロセスに対して管理対策の優先順位付けの意思決定を行うことが不可欠である。
【０００４】
業務プロセスのリスクを評価する手法としては、一般的にＦＭＥＡ（Failure Mode and Effect Analysis：故障モード影響解析）が知られている。たとえば特許文献１および特許文献２などにおいては、ＦＭＥＡを用いて医療業務プロセスを評価することが提案されている。具体的には、ＲＰＮ（Risk Priority Number）を、（影響度の大きさ）×（頻度）×（潜在度）×（危険度）から算出することが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１２−２２５５２号公報
【特許文献２】特開２００７−３１６７５３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ここで、医療経営に対して影響を与える項目としては、上述したような医療事故の発生に関わるものだけでなく、たとえば保険診療を遵守しなければ多額の返還金が発生するため、多額の医療報酬額が発生している医療業務プロセスについては注意が必要である。すなわち、各医療業務プロセスが医療経営に与えるリスクを適切に評価するためには、医療経営といった観点から多面的かつ包含的な潜在的リスクを評価する必要がある。
【０００７】
しかしながら、特許文献１および特許文献２においては、上述したような医療経営という観点から医療業務プロセスを評価することについては何も提案されていない。
【０００８】
本発明は、上記の問題に鑑み、各医療業務プロセスに潜む医療経営に対するリスクを多面的かつ包含的に評価し、各医療業務プロセスに対して管理対策の優先順位をつけてユーザに提示することができる医療業務プロセスリスク評価装置および方法並びにプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の医療業務プロセスリスク評価装置は、複数の医療業務プロセスのそれぞれについて、医療経営に対するリスクを評価するための指数であって、少なくとも医療業務プロセスの報酬に関する指数を含む複数の指数を取得する指数取得部と、医療業務プロセス毎について、複数の指数を用いて医療経営に対するリスクを示す評価値を算出するリスク評価部とを備える。
【００１０】
また、上記本発明の医療業務プロセスリスク評価装置において、指数取得部は、複数の指数として、医療業務プロセスの発生頻度を示す指数と、医療業務プロセスの報酬に関する指数を含む医療経営に対する影響度を示す指数と、医療業務プロセスの複雑性を示す指数とを取得することができる。
【００１１】
また、上記本発明の医療業務プロセスリスク評価装置において、リスク評価部は、下式に従って評価値を算出することができる。
評価値＝発生頻度を示す指数×影響度を示す指数×複雑性を示す指数
【００１２】
また、上記本発明の医療業務プロセスリスク評価装置において、指数取得部は、影響度を示す指数として、医療業務プロセスの報酬に関する指数と、医療業務プロセスにおける医療事故に関する指数と、医療業務プロセスの業務負担に関する指数と、医療業務プロセスの患者満足度に関する指数とを取得することができる。
【００１３】
また、上記本発明の医療業務プロセスリスク評価装置において、リスク評価部は、下式にしたがって評価値を算出することができる。
評価値＝発生頻度を示す指数×（医療事故に関する指数＋報酬に関する指数＋業務負担の関する指数＋患者満足度に関する指数）×複雑性を示す指数
【００１４】
また、上記本発明の医療業務プロセスリスク評価装置において、リスク評価部は、各指数に対する重み付けを変更可能とすることができる。
【００１５】
また、上記本発明の医療業務プロセスリスク評価装置においては、リスク評価部によって算出された医療業務プロセス毎の評価値を表示装置に表示させる表示制御部を備えることができる。
【００１６】
また、上記本発明の医療業務プロセスリスク評価装置において、表示制御部は、医療業務プロセス毎の評価値を一覧表示させることができる。
【００１７】
また、上記本発明の医療業務プロセスリスク評価装置において、表示制御部は、医療業務プロセス毎の評価値のうち、予め設定された数の上位または下位の評価値を強調表示させることができる。
【００１８】
本発明の医療業務プロセスリスク評価方法は、複数の医療業務プロセスのそれぞれについて、医療経営に対するリスクを評価するための指数であって、少なくとも医療業務プロセスの報酬に関する指数を含む複数の指数の情報を入力装置を用いて入力し、医療業務プロセス毎について、複数の指数を用いて医療経営に対するリスクを示す評価値を演算装置によって算出する。
【００１９】
本発明の医療業務プロセスリスク評価プログラムは、複数の医療業務プロセスのそれぞれについて、医療経営に対するリスクを評価するための指数であって、少なくとも医療業務プロセスの報酬に関する指数を含む複数の指数を取得する指数取得部と、医療業務プロセス毎について、複数の指数を用いて医療経営に対するリスクを示す評価値を算出するリスク評価部としてコンピュータを機能させる。
【発明の効果】
【００２０】
本発明の医療業務プロセスリスク評価装置および方法並びにプログラムによれば、複数の医療業務プロセスのそれぞれについて、医療経営に対するリスクを評価するための指数であって、少なくとも医療業務プロセスの報酬に関する指数を含む複数の指数を取得する。
【００２１】
そして、医療業務プロセス毎について、上述した複数の指数を用いて医療経営に対するリスクを示す評価値を算出するようにしたので、各医療業務プロセスに潜む医療経営に対するリスクを多面的かつ包含的に評価することができ、各医療業務プロセスに対して管理対策の優先順位をつけてユーザに提示することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の医療業務プロセスリスク評価装置の一実施形態を用いた医療業務プロセスリスク評価システムの概略構成を示すブロック図
【図２】入院診療に関連する医療業務プロセスの一例を示す図
【図３】各医療業務プロセスの発生頻度を示す指数の一例を示す図
【図４】各医療業務プロセスの報酬に関する指数の一例を示す図
【図５】リスクアセスメント調査表の一例を示す図
【図６】リスクアセスメント調査表の一例を示す図
【図７】各医療業務プロセスの評価値の一例を示す図
【図８】本発明の医療業務プロセスリスク評価装置の一実施形態を用いた医療業務プロセスリスク評価システムの作用を説明するためのフローチャート
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、本発明の医療業務プロセスリスク評価装置および方法並びにプログラムの一実施形態を用いた医療業務プロセスリスク評価システムについて、図面を参照しながら詳細に説明する。図１は、本実施形態の医療業務プロセスリスク評価システム１の概略構成を示すブロック図である。
【００２４】
本実施形態の医療業務プロセスリスク評価システム１は、入院診療に関連する複数の医療業務プロセスのそれぞれについて、その医療業務プロセスに潜む医療経営に対するリスクを多面的かつ包含的に評価し、各医療業務プロセスに対して管理対策の優先順位をつけてユーザに提示することができるものである。具体的には、医療業務プロセスリスク評価システム１は、図１に示すように、医療業務プロセスリスク評価装置１０（本発明の演算装置に相当する）と、入力装置２０と、表示装置３０とを備えている。
【００２５】
医療業務プロセスリスク評価装置１０は、中央処理装置（ＣＰＵ（Central Processing Unit））、半導体メモリ、およびハードディスクやＳＳＤ(Solid State Drive)等のストレージデバイスを備えたコンピュータから構成されるものであり、コンピュータにインストールされたプログラムが中央処理装置によって実行されることによって、図１に示す指数取得部１１、リスク評価部１２および表示制御部１３が動作する。
【００２６】
なお、指数取得部１１、リスク評価部１２および表示制御部１３の機能を実現する方法としては、汎用性のある演算プログラムをコンピュータにインストールし、その演算プログラムの機能を用いて指数取得部１１、リスク評価部１２および表示制御部１３の機能を実現するようにしてもよいし、指数取得部１１、リスク評価部１２および表示制御部１３の機能を実現するための医療業務プロセスリスク評価プログラムをコンピュータにインストールし、そのプログラムを中央処理装置によって実行するようにしてもよい。
【００２７】
医療業務プロセスリスク評価プログラムは、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）およびＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）などの記録媒体に記録されて配布され、その記録媒体からコンピュータにインストールすることができる。または、医療業務プロセスリスク評価プログラムは、ネットワークに接続されたサーバコンピュータの記憶装置もしくはネットワークストレージに対して、外部からアクセス可能な状態で記憶される。そして、外部からの要求に応じてコンピュータにダウンロードされ、インストールすることができる。
【００２８】
医療業務プロセスリスク評価装置１０の指数取得部１１は、複数の医療業務プロセスのそれぞれについて、医療経営に対するリスクを評価するための指数を取得するものである。
【００２９】
本実施形態において、複数の医療業務プロセスは、入院診療に関連する医療業務プロセスであり、図２に示すように、入院プロセス、回診（診察）プロセス、巡回（看護）プロセス、コメディカルの患者訪問プロセス、処方プロセス、注射プロセス、・・・、退院プロセスおよびターミナルプロセス（死亡）などがある。ただし、医療業務プロセスとしては、図２に示すものに限らず、適宜追加または削除するようにしてもよい。
【００３０】
指数取得部１１には、図２に示す複数の医療業務プロセスが予め設定されており、指数取得部１１は、各医療業務プロセスのそれぞれついて、複数の指数を取得するものである。具体的には、指数取得部１１は、複数の指数として、医療業務プロセスの発生頻度を示す指数と、医療経営に対する影響度を示す指数と、医療業務プロセスの複雑性を示す指数とを取得する。
【００３１】
医療業務プロセスの発生頻度を示す指数は、入院患者全体に対して、各医療業務プロセスをどの程度の人数の患者が受けているかを示す指数である。したがって、指数取得部１１は、図３に示すように、各医療業務プロセスを受けた人数を受け付け、その各医療業務プロセスを受けた人数が入院患者全体に占める割合をそれぞれ算出し、その割合に応じた値を、発生頻度を示す指数として取得する。
【００３２】
具体的には、上記割合が２０％未満である場合には、発生頻度を示す指数を「１」とし、２０％以上４０％未満である場合には、発生頻度を示す指数を「２」とし、４０％以上６０％未満である場合には、発生頻度を示す指数を「３」とし、６０％以上８０％未満である場合には、発生頻度を示す指数を「４」とし、８０％以上１００％以下である場合には、発生頻度を示す指数を「５」とする。
【００３３】
たとえば入院プロセスについては、全ての入院患者が受けるプロセスであるので、入院患者全体に占める割合は「１００％」であり、発生頻度を示す指数は「５」となる。また注射プロセスについては、入院患者全体が「１４，６１５人」であるのに対して、注射プロセスを受けた人は「１２，７２５人」であるので、入院患者全体に占める割合は「８７．１％」であり、発生頻度を示す指数は「４」となる。他の医療業務プロセスの発生頻度を示す指数についても同様にして算出される。
【００３４】
このように医療業務プロセスの発生頻度を示す指数を取得するのは、発生頻度が高くなるほど医療事故などの発生確率も高くなるからである。
【００３５】
次に、指数取得部１１は、医療経営に対する影響度を示す指数として、医療業務プロセスの報酬に関する指数と、医療業務プロセスにおける医療事故に関する指数と、医療業務プロセスの業務負担に関する指数と、医療業務プロセスの患者満足度に関する指数とを取得する。
【００３６】
医療業務プロセスの報酬に関する指数は、各医療業務プロセスの診療報酬額が、全診療報酬額に対してどの程度の割合を占めているかを示す指数である。なお、全診療報酬額とは、全ての医療業務プロセスの診療報酬額の合計値である。
【００３７】
したがって、指数取得部１１は、図４に示すように、各医療業務プロセスの診療報酬額を受け付け、その各医療業務プロセスの診療報酬額が、全診療報酬額に占める割合をそれぞれ算出し、その割合の値に応じた値を、報酬に関する指数として取得する。
【００３８】
具体的には、上記割合が１％未満である場合には、報酬に関する指数を「１」とし、１％以上１０％未満である場合には、報酬に関する指数を「２」とし、１０％以上１００％以下である場合には、報酬に関する指数を「３」とする。
【００３９】
このように医療経営に対するリスクを評価する際に、報酬に関する指数を考慮するようにしたのは、診療報酬額が占める割合が多いほど保険診療が多いことになるので医療監視（監査）などで注目されやすく、医療経営上の注意が必要だからである。
【００４０】
たとえば入院プロセスについては、全診療報酬額が「１４,２７７,６９０,８２２円」であるのに対し、診療報酬額が「７,０７１,８０１,５４２円」であるので、入院プロセスの診療報酬額が、全診療報酬額に占める割合は「４９.５３%」であり、入院プロセスの報酬に関する指数は「３」となる。他の医療業務プロセスの報酬に関する指数についても同様にして算出される。
【００４１】
次に、医療業務プロセスにおける医療事故に関する指数は、医療安全の視点から、その医療業務プロセスを行う過程においてミスがあった場合の影響度を示す指数とする。医療事故に関する指数については、図５に示すようなリスクアセスメント調査表を予め配布してアンケート調査を行った結果を設定入力する。リスクアセスメント調査表では、各医療業務プロセスについて、さらに詳細な複数のタスクの項目が設けられている。各医療業務プロセスの医療事故に関する指数は、その医療業務プロセスに属する複数のタスクの医療事故（医療安全）に関する指数の平均値とする。
【００４２】
たとえば入院プロセスについては、入院予約タスク、空床割り付けタスク、入院当日手続きタスク、病棟受け入れタスク、看護計画立案タスクおよび入院診療計画説明タスクを設け、各タスクを行う過程においてミスがあった場合の影響度を１〜３の指数で表して設定入力する。そして、その設定入力された各タスクの指数の平均値を入院プロセスの医療事故に関する指数として算出する。なお、医療事故に関する指数としては、ミスが重大な結果を招く場合には「３」とし、ミスによる影響がある場合には「２」とし、ミスによる影響が少ない場合には「１」とする。他の医療業務プロセスの医療事故に関する指数についても同様にして算出される。
【００４３】
次に、医療業務プロセスの業務負担に関する指数は、各医療業務プロセスを完了するまでに費やす時間を示す指数とする。業務負担に関する指数についても、図５に示すリスクアセスメント調査表によるアンケート調査を行った結果を設定入力する。医療事故に関する指数と同様に、各医療業務プロセスの業務負担に関する指数は、その医療業務プロセスに属する複数のタスクの業務負担に関する指数の平均値とする。
【００４４】
たとえば入院プロセスについては、入院予約タスク、空床割り付けタスク、入院当日手続きタスク、病棟受け入れタスク、看護計画立案タスクおよび入院診療計画説明タスクのそれぞれに費やした時間を１〜３の指数で表して設定入力する。そして、その設定入力された各タスクの指数の平均値を入院プロセスの業務負担に関する指数として算出する。なお、業務負担に関する指数としては、タスクが完了するまでに３０分以上の時間を要した場合には「３」とし、５分以上３０分未満の時間を要した場合には「２」とし、５分未満の時間を要した場合には「１」とする。他の医療業務プロセスの業務負担に関する指数についても同様にして算出される。
【００４５】
このように医療業務プロセスの業務負担に関する指数を取得するのは、業務量が増加して業務負担が大きくなると労働安全衛生的な問題が生じるからである。
【００４６】
次に、医療業務プロセスの患者満足度に関する指数は、患者への説明が不十分だった場合の影響度を示す指数とする。患者満足度に関する指数についても、図５に示すリスクアセスメント調査表によるアンケート調査を行った結果を設定入力する。医療事故に関する指数と同様に、各医療業務プロセスの患者満足度に関する指数は、その医療業務プロセスに属する複数のタスクの患者満足度に関する指数の平均値とする。
【００４７】
たとえば入院プロセスについては、入院予約タスク、空床割り付けタスク、入院当日手続きタスク、病棟受け入れタスク、看護計画立案タスクおよび入院診療計画説明タスクのそれぞれについて、説明が不十分だった場合における患者との間の信頼関係に対する影響を１〜３の指数で表して設定入力する。そして、その設定入力された各タスクの指数の平均値を入院プロセスの患者満足度に関する指数として算出する。なお、患者満足度に関する指数としては、説明が不十分な場合に、患者との信頼関係を大きく損ねる場合には「３」とし、患者との信頼関係を失う可能性がある場合には「２」とし、説明を行わなくても患者との信頼関係を失うことはない場合には「１」とする。他の医療業務プロセスの患者満足度を示す指数についても同様にして算出される。
【００４８】
このように医療業務プロセスの患者満足度に関する指数を取得するのは、患者との信頼関係を上手く築かなければ患者満足度は低下し、患者の病院離れ問題が生じるからである。
【００４９】
次に、医療業務プロセスの複雑性を示す指数は、各医療業務プロセスの医療経営に対するリスクの見つけにくさ（検知難易度）を示す指数であり、本実施形態においては、各医療業務プロセスの完了までに介在する人の数を、複雑性を示す指数とする。
【００５０】
複雑性を示す指数については、図６に示すリスクアセスメント調査表によるアンケート調査を行った結果を設定入力する。具体的には、医療業務プロセスに属する各タスクに対して介在する職種をプロットし、各タスクのプロット数の平均値をその医療業務プロセスの複雑性を示す指数とする。
【００５１】
たとえば入院プロセスについては、入院予約タスク、空床割り付けタスク、入院当日手続きタスク、病棟受け入れタスク、看護計画立案タスクおよび入院診療計画説明タスクのそれぞれについて、介在する職種をプロットし、各タスクのプロット数の平均値を入院プロセスの複雑性を示す指数「４．３」とする。他の医療業務プロセスの複雑性を示す指数についても同様にして算出される。
【００５２】
図１に戻り、医療業務プロセスリスク評価装置１０のリスク評価部１２は、医療業務プロセス毎について、上述した複数の指数を用いて医療経営に対するリスクを示す評価値を算出するものである。
【００５３】
本実施形態のリスク評価部１２は、具体的には、下式にしたがって評価値を算出するものである。図７は、医療業務プロセス毎について、下式（１）を用いて評価値を算出した結果の一例を示す図である。
【００５４】
評価値＝発生頻度を示す指数×（医療事故に関する指数＋報酬に関する指数＋業務負担の関する指数＋患者満足度に関する指数）×複雑性を示す指数  ・・・（１）
【００５５】
次に、表示制御部１３は、図７に示すような一覧表を表示装置３０に表示させることによって、各医療業務プロセスの評価値を一覧表示させるものである。また、表示制御部１３は、医療業務プロセス毎の評価値のうち、予め設定された数（たとえば５）の上位の評価値を強調表示することができる。図７に示す例では、入院プロセス、回診（診察）プロセス、手術プロセス、検体検査プロセスおよび退院プロセスの評価値が上位５位であるので、強調表示されている。このように強調表示させることによって、ユーザは、これらの医療業務プロセスが、医療経営に対するリスクに与える影響が大きいものであることを把握することができる。
【００５６】
また、逆に、表示制御部１３は、医療業務プロセス毎の評価値のうち、予め設定された数の下位の評価値を強調表示することもできる。図７に示す例では、化学療法プロセス、輸血プロセス、カテーテル検査プロセス、放射線治療プロセスおよびターミナルプロセスの評価値が下位５であるので、強調表示されている。このように強調表示させることによって、ユーザは、これらの医療業務プロセスが、医療経営に対するリスクに与える影響が小さいものであることを把握することができる。
【００５７】
さらに、表示制御部１３は、図７に示すように、各医療業務プロセスの各指数の値が表示される欄に、各指数の大きさを表す棒グラフをそれぞれ表示させるようにしてもよい。このように棒グラフを表示させることによって、ユーザは、各指数の大きさを即座に把握することができ、また、指数の大きさの比較なども容易に行うことができる。
【００５８】
また、表示制御部１３は、各医療業務プロセスの各指数を取得するための設定入力画面を表示装置３０に表示させることができる。具体的には、発生頻度を示す指数を取得するために、図３に示すような設定入力画面を表示させ、各医療業務プロセスを受けた人数および全入院患者の人数のユーザによる設定入力を受け付けるようにしてもよい。
【００５９】
また、図３に示す設定入力画面を表示させる際、各医療業務プロセスを受けた人数の入院患者全体に占める割合のうち、予め設定された数（たとえば５）の上位の割合の欄を強調表示させるようにしてもよい。
【００６０】
また、表示制御部１３は、報酬に関する指数を取得するために、図４に示すような設定入力画面を表示装置３０に表示させ、各医療業務プロセスの診療報酬額および全診療報酬額のユーザによる設定入力を受け付けるようにしてもよい。
【００６１】
また、図４に示す設定入力画面を表示させる際、各医療業務プロセスの診療報酬額の全診療報酬額に占める割合のうち、予め設定された数（たとえば５）の上位の割合の欄を強調表示させるようにしてもよい。
【００６２】
また、表示制御部１３は、医療事故に関する指数、業務負担の関する指数および患者満足度に関する指数を取得するために、図５に示すリスクアセスメント調査表の設定入力画面を表示装置３０に表示させ、医療事故に関する指数、業務負担の関する指数および患者満足度に関する指数のユーザによる設定入力を受け付けるようにしてもよい。ユーザが、設定入力画面に各指数を設定入力する際、複数の人によってリスクアセスメント調査表に記載された指数の平均値または中央値などを設定入力してもよいし、各リスクアセスメント調査表に記載された指数を順次設定入力し、指数取得部１１が、その設定入力された指数の平均値または中央値を算出するようにしてもよい。
【００６３】
また、表示制御部１３は、複雑性を示す指数を取得するため、図６に示すリスクアセスメント調査表の設定入力画面を表示装置３０に表示させ、各医療業務プロセスに属する各タスクに介在する職種のプロットを受け付けるようにしてもよい。
【００６４】
表示装置３０は、表示制御部１３から出力された制御信号に基づいて、図３〜図６に示すような設定入力画面および図７に示すような各医療業務プロセスの各指数および評価値の一覧を表示するものであり、たとえば液晶ディスプレイなどを備えたものである。
【００６５】
入力装置２０は、マウスやキーボードなどを備えたものであり、ユーザによる種々の設定入力を受け付けるものである。本実施形態の入力装置２０は、図３〜図６に示すような設定入力画面における設定入力を受け付けるものである。
【００６６】
次に、本実施形態の医療業務プロセスリスク評価システムの作用について、図８に示すフローチャートを参照しながら説明する。
【００６７】
まず、医療業務プロセスリスク評価装置１０の表示制御部１３によって、図３〜図６に示すような各種の設定入力画面が、表示装置３０に順次または同時に表示させる（Ｓ１０）。
【００６８】
そして、ユーザによって、各設定入力画面上において、各医療業務プロセスの各指数を取得するための情報が設定入力され、指数取得部１１は、その設定入力された情報に基づいて、各医療業務プロセスの各指数を取得する（Ｓ１２）。
【００６９】
指数取得部１１によって取得された各医療業務プロセスの各指数はリスク評価部１２に出力され、リスク評価部１２は、入力された各指数に基づいて、上式を用いて、各医療業務プロセスの評価値を算出する（Ｓ１４）。
【００７０】
リスク評価部１２によって算出された各医療業務プロセスの評価値は、表示制御部１３に出力され、表示制御部１３は、入力された各医療業務プロセスの評価値と各医療業務プロセスの各指数とに基づいて、図７に示すような評価値の一覧を表示装置３０に表示させる（Ｓ１６）。
【００７１】
上記実施形態の医療業務プロセスリスク評価システムによれば、複数の医療業務プロセスのそれぞれについて、発生頻度を示す指数、医療事故に関する指数、報酬に関する指数、業務負担の関する指数、患者満足度に関する指数および複雑性を示す指数を取得する。
【００７２】
そして、医療業務プロセス毎について、上述した複数の指数を用いて医療経営に対するリスクを示す評価値を算出するようにしたので、各医療業務プロセスに潜む医療経営に対するリスクを多面的かつ包含的に評価することができ、各医療業務プロセスに対して管理対策の優先順位をつけてユーザに提示することができる。
【００７３】
なお、上記実施形態においては、発生頻度を示す指数、医療事故に関する指数、報酬に関する指数、業務負担の関する指数、患者満足度に関する指数および複雑性を示す指数の６つ指数を用いて評価値を算出するようしたが、評価値を算出する際、下式（２）に示すように各指数に重み付け係数ａ〜ｆを乗算して算出するようにしてもよい。
評価値＝ａ・発生頻度を示す指数×（ｂ・医療事故に関する指数＋ｃ・報酬に関する指数＋ｄ・業務負担の関する指数＋ｅ・患者満足度に関する指数）×ｆ・複雑性を示す指数
・・・（２）
【００７４】
重み付け係数ａ〜ｆについては、ユーザによって変更可能に構成することが好ましい。重み付け係数ａ〜ｆの変更については、たとえばユーザが入力装置２０を用いて設定入力するようにすればよい。または、重み付け係数ａ〜ｆのセットを予め複数設定しておき、その複数のセットの中からユーザが選択するようにしてもよい。また、たとえば病院などの医療機関毎または診療科毎の重み付け係数ａ〜ｆを設定するようにしてもよい。
【００７５】
また、評価値を算出するための算出式についてもユーザによって変更可能に構成するようにしてもよい。算出式の変更については、たとえばユーザが入力装置２０を用いて設定入力するようにすればよい。または、算出式を予め複数設定しておき、その複数の算出式の中からユーザが選択するようにしてもよい。また、たとえば病院などの医療機関毎または診療科毎の算出式を設定するようにしてもよい。
【００７６】
また、上記実施形態においては、発生頻度を示す指数および複雑性を示す指数を５段階で表し、医療事故に関する指数、報酬に関する指数、業務負担の関する指数および患者満足度に関する指数を３段階で表すようにしたが、必ずしもこれに限らず、指数を表す段階数についても、たとえば６段階または９段階など変更してもよい。
【００７７】
また、上記実施形態においては、発生頻度を示す指数を取得する際、ユーザが、各医療業務プロセスを受けた人数および全入院患者の人数を設定入力するようにしたが、このような手動入力に限らず、たとえば各入院患者が受けた医療業務プロセスを電子カルテなどの電子データに記録してサーバなどに保存しておき、指数取得部１１が、そのサーバから電子カルテを読み出して解析することによって、各医療業務プロセスを受けた人数および全入院患者の人数を自動的に取得し、各医療業務プロセスの発生頻度を示す指数を算出するようにしてもよい。
【００７８】
また、上記実施形態においては、報酬に関する指数を取得する際、ユーザが、各医療業務プロセスの診療報酬額および全診療報酬額を設定入力するようにしたが、このような手動入力に限らず、各医療業務プロセスの診療報酬額を予めサーバなどに保存しておき、指数取得部１１が、そのサーバから各医療業務プロセスの診療報酬額を自動的に読み出して解析することによって、各医療業務プロセスの報酬に関する指数を算出するようにしてもよい。
【００７９】
また、上記実施形態においては、医療事故に関する指数を取得する際、リスクアセスメント調査表に記載された指数を設定入力画面上において設定入力するようにしたが、これの限らず、各医療業務プロセスについてのインシデント・アクシデントレポートなどの報告書の数をカウントして設定入力し、指数取得部１１が、その設定入力された数に基づいて医療事故に関する指数を算出するようにしてもよい。また、各医療業務プロセスについてのインシデント・アクシデントレポートの数をサーバなどに予め保存しておき、指数取得部１１が、その数を自動的に読み出して医療事故に関する指数を算出するようにしてもよい。
【符号の説明】
【００８０】
１     医療業務プロセスリスク評価システム
１０   医療業務プロセスリスク評価装置
１１   指数取得部
１２   リスク評価部
１３   表示制御部
２０   入力装置
３０   表示装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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