(57)【要約】【課題】配達者の納品処理をより確実に行う。【解決手段】ストッカ４０は、商品１７（荷物）を収容し扉４４を閉じて施錠可能な納品庫４１と、配達者１９の納品完了前において、扉４４が閉じられたのち、開ける旨の入力がなされたときには扉４４を開放する制御部５２とを備えている。このストッカにおいて、荷物には配達者１９が持ち帰る配達証が貼付されており、配達証には問合せ番号１８が記載されており、制御部５２は、納品完了前において扉４４が閉じられたのち、問合せ番号１８の入力を求める旨配達者へ報知するものとしてもよい。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
荷物を収容し扉を閉じて施錠可能な納品庫と、
配達者の納品完了前において、前記扉が閉じられたのち、開ける旨の入力がなされたときには、前記扉を開放する制御部と、
を備えたストッカ。
【請求項２】
前記荷物には配達者が持ち帰る配達証が貼付されており、
前記配達証には所定値が記載されており、
前記制御部は、納品完了前において前記扉が閉じられたのち、前記所定値の入力を求める旨配達者へ報知する、請求項１に記載のストッカ。
【請求項３】
前記納品庫には、前記荷物を検出する検出部が配設されており、
前記制御部は、前記開ける旨の入力後に扉が閉じられたときに前記検出部が荷物を検出できないときには、納品せずに終了か開けるかを選択可能に前記配達者へ報知し、開ける旨の入力がなされた際には前記扉を開放する、請求項１又は２に記載のストッカ。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項に記載のストッカであって、
画面表示により配達者へ情報を報知する表示部と、
前記配達者からの入力を受け付ける入力部と、を備え、
前記制御部は、前記表示部に開ける旨の表示を行い、前記入力部から前記開ける旨の入力を受け付ける、ストッカ。
【請求項５】
前記制御部は、納品完了後にはパスワードが照合されなければ前記扉を開放させない、請求項１〜４のいずれか１項に記載のストッカ。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれか１項に記載のストッカであって、
前記荷物に貼付され配達者が持ち帰るべき配達証が挿入され、該配達証へ配達完了を印刷する印刷部、を備え、
前記制御部は、前記配達証へ配達完了を印刷したのち、配達者から確認の入力があったときには、納品を完了する、ストッカ。
【請求項７】
前記納品庫は、前記扉が閉じられると施錠状態となる、請求項１〜６のいずれか１項に記載のストッカ。
【請求項８】
前記制御部は、納品を完了するまでの間に最後の操作から所定時間操作がなかった場合には異常判定する、請求項１〜７のいずれか１項に記載のストッカ。
【請求項９】
請求項１〜８のいずれか１項に記載のストッカと、
１以上の前記ストッカを管理し前記ストッカと通信するストッカ管理装置と、
を備えたストッカシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ストッカ及びストッカシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ストッカシステムとしては、電子信号により鍵開閉が可能なストッカ（ロッカー）と、ストッカに第１の回線を経由して接続された管理センターからなり、管理センターが第２の回線を経由して依頼者端末と接続され、ストッカの空き情報を検索してストッカを予約するものが提案されている（例えば、特許文献１参照）。このストッカシステムでは、駅売店に対していつでも利用でき、コンビニエンスストアよりも近くで利用できるとしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−８１３０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、このようなストッカには、サービスを提供する事業者側の配達者が納品するが、例えば荷物に対して何かやり忘れていることなどがあった場合などに、ストッカの納品庫の扉を閉めてしまうと、扉を開けることが困難であった。このような状態では、配達者は、適正に納品処理を完了することができなかった。また、このような場合に、例えば、配達者が受取用のパスワードなどを用いて扉を開けてしまうと、顧客への配送が完了したなどのシステム上の間違いが起こりうる問題があった。
【０００５】
本発明は、このような課題に鑑みなされたものであり、配達者の納品処理をより確実に行うことができる。作業者が納品庫の操作や使用方法をより自由に確認することができるストッカ及びストッカシステムを提供することを主目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、上述の主目的を達成するために以下の手段を採った。
【０００７】
本明細書で開示するストッカは、
荷物を収容し扉を閉じて施錠可能な納品庫と、
配達者の納品完了前において、前記扉が閉じられたのち、開ける旨の入力がなされたときには、前記扉を開放する制御部と、
を備えたものである。
【０００８】
このストッカは、納品完了前において、納品庫の扉が閉じられたのち、開ける旨の入力がなされたときには、扉を開放する。一般的に、ストッカは、納品庫の扉が閉じられると、開放するのにはパスワードの照合などが求められる。このような場合に、例えば、配達者が受取用のパスワードなどを用いて扉を開けてしまうと、顧客への配送が完了したなどのシステム上の間違いが起こりうる。このストッカでは、配達者の納品完了前には、何らかの失敗があることを考慮し、開ける入力により、無条件で扉を開放する。このため、配達者は、納品庫内の荷物に対して、必要な処理などを行うことができる。したがって、このストッカは、配達者の納品処理をより確実に行うことができる。このとき、前記制御部は、開ける旨の入力がなされたときには、処理状態を一つ戻すものとしてもよい。
【０００９】
このストッカにおいて、前記荷物には配達者が持ち帰る配達証が貼付されており、前記配達証には所定値が記載されており、前記制御部は、納品完了前において前記扉が閉じられたのち、前記所定値の入力を求める旨配達者へ報知するものとしてもよい。このストッカでは、納品完了前に、配達者が持ち帰るべき配達証の所定値を入力させる。例えば、配達者が、配達証を荷物に貼付したまま納品した場合は、所定値の入力が促された際に、手元に配達証がないことに気付く。このとき、配達者は、開ける入力を行い荷物から配達証を取り出すことができる。このため、このストッカでは、配達者の納品処理をより確実に行うことができる）
【００１０】
このストッカにおいて、前記納品庫には、前記荷物を検出する検出部が配設されており、前記制御部は、前記開ける旨の入力後に扉が閉じられたときに前記検出部が荷物を検出できないときには、納品せずに終了か開けるかを選択可能に前記配達者へ報知し、開ける旨の入力がなされた際には前記扉を開放するものとしてもよい。このストッカでは、扉が閉じられ、開ける入力で扉が開放されたあとに、納品庫内に荷物があるかを検出する。このストッカでは、扉が開放されたのちに配達者が誤って荷物まで出してしまって扉を閉じた際にも、更に扉を開放して配達者の修正を促すことができる。
【００１１】
このストッカは、画面表示により配達者へ情報を報知する表示部と、前記配達者からの入力を受け付ける入力部と、を備え、前記制御部は、前記表示部に開ける旨の表示を行い、前記入力部から前記開ける旨の入力を受け付けるものとしてもよい。このストッカでは、表示部により視覚的に情報を確認することができる。なお、配達者への報知は、例えば音声出力などとしてもよい。また、入力部には、タッチパネル、入力キー、コードリーダのうち１以上が含まれる。
【００１２】
このストッカにおいて、前記制御部は、納品完了後にはパスワードが照合されなければ前記扉を開放させないものとしてもよい。このストッカでは、納品完了後には変更ができないため、配達者の納品処理をより確実に維持することができる。
【００１３】
このストッカにおいて、前記納品庫は、前記扉が閉じられると施錠状態となるものとしてもよい。このストッカでは、通常では開けることができない施錠された扉を開ける旨の入力のみで開けることができる。このとき、制御部は、前記開ける旨の入力がなされたときには、解錠すると共に前記扉を開放するものとしてもよい。
【００１４】
このストッカにおいて、前記制御部は、納品を完了するまでの間に最後の操作から所定時間操作がなかった場合には異常判定するものとしてもよい。このストッカでは、納品完了せずに放置された場合に、開ける旨の入力で扉が開放されてしまうことを防止することができる。このとき、前記制御部は、前記異常判定したときには、前記開ける入力によって解錠しないものとしてもよい。
【００１５】
このストッカは、前記荷物に貼付され配達者が持ち帰るべき配達証が挿入され、該配達証へ配達完了を印刷する印刷部、を備え、前記制御部は、前記配達証へ配達完了を印刷したのち、配達者から確認の入力があったときには、納品を完了するものとしてもよい。このストッカでは、荷物から配達証を取り、配達完了を印刷したあと、納品完了とするため、印刷済みの配達証によって、配達者が適正に配達できたことを確認することができる。
【００１６】
本明細書で開示するストッカシステムは、上述したいずれかのストッカと、１以上の前記ストッカを管理し前記ストッカと通信するストッカ管理装置と、を備えたものである。このストッカシステムは採用したストッカの態様に応じた効果を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】販売管理システム１０及びストッカシステム１１の一例を表す概略説明図。
【図２】納品処理ルーチンの一例を表すフローチャート。
【図３】表示操作部４２に表示する画面の一例を表す説明図。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
次に、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。図１は、本発明の一実施形態である販売管理システム１０及びストッカシステム１１の構成の一例を表す概略説明図である。販売管理システム１０は、店舗２０が管理するシステムであり、販売管理装置２１を備えている。販売管理装置２１は、インターネットなどのネットワーク１２を介して、購入者１４の携帯端末１５などと情報のやりとりを行い、購入者１４（顧客）に商品１７の販売情報を提供する。この販売管理装置２１は、制御部２２と、記憶部２３と、通信部２８とを備えている。制御部２２は、ＣＰＵ、ＲＯＭ及びＲＡＭなどにより構成され装置全体の制御を司るものである。記憶部２３は、各種アプリケーションプログラムや各種データファイルを記憶するものである。通信部２８は、ストッカ管理装置３１などの外部機器と通信を行うものである。記憶部２３には、商品データベース（ＤＢ）２４や、顧客ＤＢ２５、販売情報２６などを記憶している。商品ＤＢ２４には、商品１７の商品番号、種別、商品名、単価、商品画像などが含まれている。顧客ＤＢ２５には、購入者１４の情報、例えば、名前、年齢、居住地、商品の支払い方法などの情報や、購入者１４の会員ＩＤと、購入者１４のメールアドレスとを対応付けた会員情報テーブルも含まれている。販売情報２６には、購入品の問合せ番号１８、購入者１４の情報、購入金額、支払い方法、商品を受け取るストッカ４０の情報などが問合せ番号１８に対応付けられている。問合せ番号１８は、例えば、アルファベットや数字からなり、購入商品に固有の値として販売管理装置２１により生成される。
【００１９】
ストッカシステム１１は、ストッカ管理装置３１と、複数のストッカ４０とを備えている。このストッカシステム１１は、例えば、ストッカ４０Ａ，４０Ｂなどを有している。なお、ストッカ４０Ａ，４０Ｂは、ストッカ４０と総称する。ストッカ管理装置３１は、ネットワーク１３を介してストッカ４０と情報のやりとりを行う。ストッカ管理装置３１は、制御部３２と、記憶部３３と、通信部３８とを備えている。制御部３２は、ＣＰＵ、ＲＯＭ及びＲＡＭなどにより構成され装置全体の制御を司るものである。記憶部３３は、各種アプリケーションプログラムや各種データファイルを記憶するものである。通信部３８は、ストッカ４０などの外部機器と通信を行うものである。記憶部３３には、ストッカ情報３４や履歴情報３５などが記憶されている。ストッカ情報３４には、例えば、ストッカシステム１１が有するストッカ４０の識別番号や配置場所などの情報が含まれる。履歴情報３５には、ストッカ４０に納品された商品１７（荷物）の問合せ番号１８や納品庫４１の使用状況である納品情報、受取情報などが含まれる。この使用状況には、例えば、未使用状態、納品状態、受取完了状態などが含まれる。
【００２０】
ストッカ４０は、店舗２０から配送された商品１７を購入者１４へ受け渡す際に用いられる装置である。ストッカ４０は、多数の購入者１４が利用可能であり、通勤などの外出時に商品１７を受け取ることができるよう、オフィス、コンビニエンスストア、各種公共施設など様々な場所に設置されている。このストッカ４０は、施錠可能な複数（例えば３０個）の納品庫４１を備えている。納品庫４１の各々は、商品１７等の物品を収容可能な内部空間を有しており、前面の扉４４と、扉４４の施錠及び解錠を行うロック機構４５と、納品庫４１内の物品の有無を検出する物品センサ４６と、扉４４の開閉を検出する開閉センサ４７とを備えている。この納品庫４１のひとつには、制御装置５０が収容され、その扉４４には、表示操作部４２と、読取装置４３と、撮像カメラ４８と、配達証印刷部４９が配設されている。表示操作部４２は、ストッカ４０の前面に配置されたタッチパネルであり、商品１７の配達者１９及び購入者１４への各種情報の表示や、配達者１９及び購入者１４からの各種操作の入力を行う。読取装置４３は、購入者１４や配達者１９などが納品庫４１の解錠に用いるパスワードなどのコードを読み取るコードリーダである。撮像カメラ４８は、ストッカ４０の利用者などを撮影するカメラである。配達証印刷部４９は、商品１７に添付された配達証に受領証を印字する印刷装置である。制御装置５０は、制御部５２と、記憶部５３と、通信部５８とを備えている。制御部５２は、ＣＰＵ、ＲＯＭ及びＲＡＭなどにより構成され装置全体の制御を司るものである。記憶部５３は、各種アプリケーションプログラムや各種データファイルを記憶するものである。通信部５８は、ストッカ管理装置３１などの外部機器と通信を行うものである。記憶部５３には、納品情報５４などが記憶されている。納品情報５４には、商品１７の問合せ番号１８と、その商品１７を収容した納品庫番号と、受取用パスワードとが対応付けられている。
【００２１】
次に、販売管理システム１０、ストッカシステム１１の動作、まず、購入者１４からの発注を受けて販売管理装置２１及びストッカ管理装置３１が行う処理の概要について説明する。販売管理装置２１は、購入者１４から注文を受けると、その注文の問合せ番号１８などを含む販売情報２６を記憶部２３に記憶すると共に、購入者１４が商品１７の保管を希望するストッカ４０の情報や、その販売情報２６をストッカ管理装置３１へ送信する。これを受信したストッカ管理装置３１では、該当するストッカ４０の納品庫４１を確保する。そのストッカ４０において、配達者１９が問合せ番号１８を用いて商品１７の納品が完了すると、ストッカ４０は、受取用パスワードなどを生成してストッカ管理装置３１へ送信する。受取用パスワードは、購入者１４によりストッカ４０での受取りの際に用いられるものである。ストッカ管理装置３１では、これらのパスワードを履歴情報３５に記憶すると共に、販売管理装置２１へ送信する。販売管理装置２１は、受信した受取用パスワードと問合せ番号１８とを文字及びコードで購入者１４の携帯端末１５へ送信する。購入者１４は、これらのコードを用いて商品１７の受取りを行う。
【００２２】
次に、ストッカ４０で実行される納品処理について説明する。ここでは、認証番号を予め付与された配達者１９がストッカ４０を操作して納品する場合について主として説明する。図２は、ストッカ４０の制御部５２によって実行される納品処理ルーチンの一例を表すフローチャートである。このルーチンは、記憶部５３に記憶され、図示しない選択画面で配達者１９が納品処理を選択したのち実行される。このルーチンが開始されると、制御部５２は、まず、表示操作部４２に入力画面を表示させる（ステップＳ１００）。図３は、表示操作部４２に表示する画面の一例を表す説明図であり、図３（ａ）が認証番号入力画面８０、図３（ｂ）が問合せ番号入力画面８４、図３（ｃ）が納品画面８５、図３（ｄ）が荷物不在画面８６、図３（ｅ）が問合せ番号再入力画面８７、図３（ｆ）が受領印押印画面８８、図３（ｇ）が受領印確認画面８９である。制御部５２は、認証番号入力画面８０及び問合せ番号入力画面８４を順次表示させ、認証番号や問合せ番号などを配達者１９に入力させる。
【００２３】
認証番号入力画面８０には、操作内容を表示する操作内容表示部８１と、数字キーが配列された入力キー８２と、中止や確認（決定）、戻るなどを入力する処理選択部８３とが配設されている。なお、処理選択部８３の「中止」が選択されると、制御部５２は、ステップＳ１００の最初の処理へ戻る。また、処理選択部８３の「戻る」や「再押印」が選択されると、配達者１９が行う１つ前の操作に戻る。配達者１９は、各画面にて、商品１７に貼付された配達証に記載の問合せ番号１８や認証番号を読取装置４３で読み取らせるか、入力キー８２を操作することにより各種番号を入力させる。
【００２４】
入力画面を表示させたのち、制御部５２は、各入力画面から認証番号及び問合せ番号１８が入力されたか否かを判定し（ステップＳ１１０）。入力されていないときには待機する。一方、これらの番号が入力されたときには、認証番号を照合する（ステップＳ１２０）。制御部５２は、ストッカ４０の操作を許可された配達者１９の認証番号と、入力された認証番号とを照合する。認証番号が照合されなかったときは、認証エラー画面を表示させ、ステップＳ１００以降の処理を実行させる。なお、認証番号については、一度照合されたあとには、その結果を繰り返し用いることとして、その入力及び照合を省略してもよい。
【００２５】
一方、制御部５２は、認証番号が照合されたときには、該当する納品庫４１の扉４４を開放し、納品画面８５（図３（ｃ））を表示させる（ステップＳ１３０）。納品画面８５では、納品する商品１７を扉４４の開いた納品庫４１へ収容させて扉４４を閉じる旨のメッセージを操作内容表示部８１に表示させる。配達者１９は、商品１７に貼付された配達証を引き抜き、商品１７を納品庫４１へ収容させて扉４４を閉じる。続いて、制御部５２は、扉４４が閉鎖されるまで待機し（ステップＳ１４０）、扉４４が閉鎖されたときには、納品庫４１の扉４４をロック機構４５により施錠し（ステップＳ１５０）、納品庫４１内に商品１７が納品されているかを物品センサ４６の検出信号に基づいて判定する（ステップＳ１６０）。何らかのミスなどにより、納品庫４１内に商品１７が存在しないときには、制御部５２は、表示操作部４２に荷物不在画面８６（図３（ｄ））を表示することによりエラーを配達者１９へ報知し（ステップＳ１７０）、ステップＳ１３０以降の処理、即ち扉４４を再度開放し納品画面８５を表示する処理を実行させる。荷物不在画面８６では、荷物が納品庫４１にない旨のメッセージを操作内容表示部８１に表示させる。制御部５２は、処理選択部８３の「中止」が選択されると、納品を完了せずにステップＳ１００の処理へ戻る。
【００２６】
一方、納品庫４１に商品１７が納品されているときには、制御部５２は、問合せ番号再入力画面８７（図３（ｅ））を表示操作部４２へ表示させる（ステップＳ１８０）。問合せ番号再入力画面８７では、商品１７が納品庫４１に納品されて且つ完了していない状態であるため「中止」できないが、それ以外は問合せ番号入力画面８４と同様である。問合せ番号１８は、商品１７に貼付された配達証に記載されており、配達者１９は、配達証を引き抜き忘れて商品１７を納品庫４１へ納品した場合、この再入力時に、問合せ番号１８がわからず、入力できない。このため、配達者１９は、例えば、配達証を引き抜き忘れた場合、ここでそれに気付くことができる。制御部５２は、問合せ番号再入力画面８７での入力内容を確認し（ステップＳ１９０）、入力内容が「戻る」であるときには、ステップＳ１３０以降の処理を実行する。即ち、制御部５２は、該当する納品庫４１の扉４４を解錠して開放し、納品画面８５を表示させる。ストッカ４０では、納品完了までは、扉４４を開ける旨の「戻る」入力により、パスワードの入力を要さずに、扉４４を解錠、開放する。
【００２７】
一方、ステップＳ１９０で入力内容が処理選択部８３の「確認」であるときは、再入力された問合せ番号１８がステップＳ１００で入力されたものと同じであるかを照合し、受領印押印画面８８（図３（ｆ））を表示操作部４２に表示させる（ステップＳ２００）。受領印押印画面８８では、配達証に受領印の押印する旨のメッセージを操作内容表示部８１に表示させる。受領印押印画面８８を確認した配達者１９は、引き抜いた配達証を配達証印刷部４９へ挿入させる。なお、ここで問合せ番号１８が照合できなかったときは、制御部５２は、その旨のメッセージを表示して問合せ番号再入力画面８７を表示させるものとする。次に、制御部５２は、受領印押印画面８８での入力内容を確認し（ステップＳ２１０）、入力内容が「戻る」であるときには、ステップＳ１８０以降の処理を実行する。即ち、制御部５２は、問合せ番号再入力画面８７を表示操作部４２に表示させる。
【００２８】
一方、ステップＳ２１０で入力内容が処理選択部８３の「押印」であるときには、制御部５２は、配達証に受領印を印刷させる押印処理を配達証印刷部４９に実行させ（ステップＳ２２０）、受領印確認画面８９（図３（ｇ））を表示操作部４２に表示させる（ステップＳ２３０）。受領印確認画面８９では、操作内容表示部８１に受領印の押印を確認する旨表示させ、受領印確認の際の操作をメッセージ表示部９０に表示させる。次に、制御部５２は、受領印確認画面８９での入力内容を確認し（ステップＳ２４０）、入力内容が「再押印」であるときには、ステップＳ２２０以降の処理を実行する。即ち、制御部５２は、押印処理を実行させる。一方、ステップＳ２４０で入力内容が「確認」であるときには、制御部５２は、納品を完了して受取用パスワードを生成し、納品が完了した旨の情報と受取用パスワードとを問合せ番号１８に対応づけてストッカ管理装置３１へ送信する（ステップＳ２５０）。なお、納品完了したのちには、制御部５２は、パスワードが照合されない限り、該当する扉４４を解錠、開放しないものとする。そして、制御部５２は、次の納品があるか否かを画面入力されたか否かに基づいて判定し（ステップＳ２６０）、次の納品を続けるときには、ステップＳ１００以降の処理を繰り返し実行する。一方、ステップＳ２６０で、次の納品がないときには、制御部５２はそのままこのルーチンを終了する。
【００２９】
ここで、本実施形態の構成要素と本発明の構成要素との対応関係を明らかにする。本実施形態の納品庫４１が本発明の納品庫に相当し、制御部５２が制御部に相当し、物品センサ４６が検出部に相当し、表示操作部４２が表示部及び入力部に相当し、配達証印刷部４９が印刷部に相当し、問合せ番号１８が所定値に相当する。
【００３０】
以上説明した実施形態のストッカ４０は、商品１７（荷物）を収容し扉４４を閉じて施錠可能な納品庫４１と、配達者１９の納品完了前において、扉４４が閉じられたのち、開ける旨の入力がなされたときには扉４４を開放する制御部５２とを備えたものである。このストッカ４０は、納品完了前において、納品庫４１の扉４４が閉じられたのち、開ける旨の入力がなされたときには、扉４４を開放する。一般的に、ストッカ４０は、納品庫４１の扉４４が閉じられると、開放するのにはパスワードの照合などが求められる。このような場合に、例えば、配達者１９が受取用のパスワードなどを用いて扉４４を開けてしまうと、購入者１４（顧客）への配送が完了したなどのシステム上の間違いが起こりうる。このストッカ４０では、配達者１９の納品完了前には、何らかの失敗があることを考慮し、開ける入力により、無条件で扉４４を開放する。このため、配達者１９は、納品庫４１内の荷物に対して、必要な処理などを行うことができる。したがって、このストッカ４は、配達者１９の納品処理をより確実に行うことができる。
【００３１】
また、荷物には配達者１９が持ち帰る配達証が貼付されており、配達証には問合せ番号１８（所定値）が記載されており、制御部５２は、納品完了前において扉４４が閉じられたのち、問合せ番号１８の入力を求める旨配達者１９へ報知する。このストッカでは、納品完了前に、配達者１９が持ち帰るべき配達証に記載の問合せ番号１８を入力させる。例えば、配達者１９が、配達証を荷物に貼付したまま納品した場合は、問合せ番号１８の入力が促された際に、手元に配達証がないことに気付く。このとき、配達者１９は、戻る（開ける）入力を行い、荷物から配達証を取り出すことができる。このため、このストッカ４０では、配達者１９の納品処理をより確実に行うことができる。
【００３２】
更に、納品庫４１には、荷物を検出する物品センサ４６が配設されており、制御部５２は、開ける旨の入力後に扉４４が閉じられたときに物品センサ４６が荷物を検出できないときには、納品せずに終了か開けるかを選択可能な荷物不在画面８６を配達者へ表示出力させ、開ける旨の入力がなされた際には扉４４を開放する。このストッカ４０では、扉４４が閉じられ、「戻る」入力で扉４４が開放されたあとに、納品庫４１内に荷物があるかを検出する。このストッカ４０では、扉４４が開放されたのちに配達者１９が誤って荷物まで出してしまって扉４４を閉じた際にも、更に扉４４を開放して配達者１９の修正を促すことができる。
【００３３】
更にまた、ストッカ４０は、画面表示により配達者へ情報を報知すると共に、配達者１９からの入力を受け付ける表示操作部４２を備え、制御部５２は、表示操作部４２に開ける旨の表示（「戻る」）を行い、表示操作部４２から開ける旨の入力を受け付ける。このストッカ４０では、表示操作部４２により視覚的に情報を確認することができる。そして、制御部５２は、納品完了後にはパスワードが照合されなければ、該当する扉４４を開放させないため、配達者の納品処理をより確実に維持することができる。そしてまた、納品庫４１は、扉４４が閉じられると施錠状態となるため、通常では開けることができない施錠された扉４４を、開ける旨の入力（「戻る」）のみで開けることができる。
【００３４】
また、ストッカ４０は、荷物に貼付され配達者が持ち帰るべき配達証が挿入され、配達証へ配達完了（受領印）を印刷する配達証印刷部４９を備えており、制御部５２は、配達証へ配達完了を印刷したのち、配達者１９から「確認」の入力があったときには、納品を完了する。このストッカ４０では、荷物から配達証を取り、配達完了を印刷したあと、納品完了とするため、印刷済みの配達証によって、配達者１９が適正に配達できたことを確認することができる。
【００３５】
なお、本発明は上述した実施形態に何ら限定されることはなく、本発明の技術的範囲に属する限り種々の態様で実施し得ることはいうまでもない。
【００３６】
例えば、上述した実施形態では、明確に説明しなかったが、制御部５２は、開ける旨の入力（「戻る」）後に扉４４が閉じられたときに、物品センサ４６が荷物を検出できないときには、納品せずに終了か開けるかを選択可能に配達者１９へ報知し、開ける旨の入力がなされた際には扉４４を開放するものとしてもよい。このストッカ４０では、扉４４が閉じられ、開ける入力で扉４４が開放されたあとに、納品庫４１内に荷物があるかを検出する。このストッカ４０では、扉４４が開放されたのちに配達者１９が誤って荷物まで出してしまって扉４４を閉じた際にも、更に扉４４を開放して配達者１９の修正を促すことができる。
【００３７】
上述した実施形態では、ステップＳ１８０で再入力させる所定値を問合せ番号１８としたが、配達証に記載された値であれば、特にこれに限定されない。このストッカにおいても、配達者１９は、配達証の引き抜き忘れに気付くことができる。また、上述した実施形態では、問合せ番号１８を再入力させることにより、配達証の引き抜き忘れ対策としたが、この処理を省略してもよい。このストッカ４０においても、納品完了前までは、画面上の「戻る」を選択することにより、パスワード無しに扉４４を解錠、開放することができる。
【００３８】
上述した実施形態では、特に説明しなかったが、制御部５２は、納品を完了するまでの間に最後の操作から所定時間操作がなかった場合には異常判定するものとしてもよい。このストッカ４０では、納品完了せずに放置された場合に、第三者により、開ける旨の入力（「戻る」）で扉４４が開放されてしまうことを防止することができる。このとき、制御部５２は、異常判定したときには開ける旨の入力によって解錠しないものとしてもよい。即ち、扉４４の解錠にはパスワードの入力を要するものとしてもよい。
【００３９】
上述した実施形態では、制御部５２は、納品完了前には、ステップＳ１９０において、処理選択部８３の「戻る」が選択されると扉４４を解錠、開放するものとしたが、処理選択部８３に「扉を開放」と表示させて、これが選択されると扉４４を解錠、開放するものとしてもよい。表示される文字列は配達者１９が理解できるものとすれば、適宜選択するものとしてもよい。
【００４０】
上述した実施形態では、扉４４が閉鎖されると（同時に）納品庫４１を施錠するものとしたが、特にこれに限定されない。例えば、扉４４は、閉鎖されると施錠されずとも開けることができないものとしてもよい。この場合、制御部５２は、納品完了前は「戻る」が選択されたときに扉４４を開放し、納品完了時に施錠するものとしてもよい。
【００４１】
上述した実施形態では、表示操作部４２は、タッチパネル式の表示部及び入力部であるものとしたが、特にこれに限定されない。例えば、画面を表示する表示部と、キー入力する入力部とを別々に配設した操作パネルとしてもよい。
【００４２】
上述した実施形態では、ストッカシステム１１は、ストッカ管理装置３１とストッカ４０とを備えるものとしたが、特にこれに限定されず、ストッカ４０がストッカ管理装置３１の機能を有するものとしてもよい。また、上述した実施形態では、販売管理装置２１とストッカ管理装置３１とが別のサーバであるものとしたが、ストッカ管理装置３１が販売管理装置２１の機能を有するものとしてもよい。また、上述した実施形態では、販売管理装置２１が、ネットショッピングのウェブサーバと、販売管理装置とを兼ねるものとして説明したが、特にこれに限定されず、販売管理装置２１とは別にネットショッピング用のウェブサーバを備えるものとしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００４３】
本発明は、商品をストッカに配送する商品流通システムの技術分野に利用可能である。
【符号の説明】
【００４４】
１０  販売管理システム、１１  ストッカシステム、１２，１３  ネットワーク、１４  購入者、１５  携帯端末、１７  商品、１８  問合せ番号、１９  配達者、２０  店舗、２１  販売管理装置、２２  制御部、２３  記憶部、２４  商品ＤＢ、２５  顧客ＤＢ、２６  販売情報、２８  通信部、３１  ストッカ管理装置、３２  制御部、３３  記憶部、３４  ストッカ情報、３５  履歴情報、３８  通信部、４０，４０Ａ，４０Ｂ  ストッカ、４１  納品庫、４２  表示操作部、４３  読取機、４４  扉、４５  ロック機構、４６  物品センサ、４７  開閉センサ、４８  撮像カメラ、４９  配達証印刷部、５０  制御装置、５２  制御部、５３  記憶部、５４  納品情報、５８  通信部、８０  認証番号入力画面、８１  操作内容表示部、８２  入力キー、８３  処理選択部、８４  問合せ番号入力画面、８５  納品画面、８６  荷物不在画面、８７  問合せ番号再入力画面、８８  受領印押印画面、８９  受領印確認画面、９０  メッセージ表示部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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