(57)【要約】【課題】コールセンター端末からリモート接続されている場合に、スキャンした画像データに含まれる秘密情報をコールセンター担当者に見られないようにする。【解決手段】画像形成装置１は、コールセンター端末２０と通信する通信部１０と、コールセンター端末２０からのリモート接続を受け付けた場合に、操作部６の表示内容をコールセンター端末２０に逐次送信するリモート接続部７１と、原稿読取部２によって生成される画像データを文字認識する文字認識部７２と、文字認識された画像データに基づいて、特定の秘密情報を示す文字列領域を秘密情報領域として検出する秘密情報検出部７３と、リモート接続部７１によってコールセンター端末２０に送信する操作部６の表示内容の内、プレビュー画像の秘密情報領域を視認不可能に加工する隠蔽処理を実行するプレビュー画像処理部７６とを備えている。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
原稿をスキャンして画像データを生成する原稿読取部と、生成された前記画像データのプレビュー画像が表示される操作部とを備えた画像形成装置であって、
コールセンター端末と通信する通信部と、
前記コールセンター端末からのリモート接続を受け付けた場合に、前記操作部の表示内容を前記コールセンター端末に逐次送信するリモート接続部と、
前記原稿読取部によって生成される前記画像データを文字認識する文字認識部と、
文字認識された前記画像データに基づいて、特定の秘密情報を示す文字列領域を秘密情報領域として検出する秘密情報検出部と、
前記リモート接続部によって前記コールセンター端末に送信する前記操作部の表示内容の内、前記プレビュー画像の前記秘密情報領域を視認不可能に加工する隠蔽処理を実行するプレビュー画像処理部と
を備えたことを特徴とする画像形成装置。
【請求項２】
前記プレビュー画像処理部は、
前記プレビュー画像が前記操作部に表示される前に、前記隠蔽処理を実行するか否かを確認する確認画面を前記操作部に表示させる
ことを特徴とする請求項１に記載の画像形成装置。
【請求項３】
前記確認画面を表示するか否かの設定を予め受け付ける隠蔽設定受付部を備えた
ことを特徴とする請求項２に記載の画像形成装置。
【請求項４】
前記プレビュー画像処理部は、
前記操作部に表示される前記プレビュー画像の前記秘密情報領域を拡大不可能エリアに設定する
ことを特徴とする請求項１から３までのいずれか１項に記載の画像形成装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コールセンター端末からリモート接続される画像形成装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
複写機や複合機等の画像形成装置には、重要書類やアドレス帳等の機密情報が保存されることが多く、機密情報の流出を防ぐ必要がある。そこで、画像形成装置のセキュリティー対策として、第三者が周囲にいる場合に、画像形成装置の操作部に機密情報を表示しないように制御したり、保守作業を行う保守作業者に対して、保守作業権限で設定された動作のみを許可したりする技術が知られている（例えば、特許文献１、２を参照）。
【０００３】
また、近年では、画像形成装置におけるサポートサービスとして、故障時や操作で分からないことがあった場合に、コールセンター端末とのリモート接続により、ユーザーによって操作される操作部の表示画面をコールセンターの担当者が確認しながら問題解決にあたるものがある。このようなリモート接続におけるセキュリティー対策としては、被モニター側のコンピューターが、表示情報に秘密情報が含まれるか判別し、含まれる場合に秘密情報を非表示化してから表示情報をモニター側のコンピューターに送信する技術が知られている（例えば、特許文献３を参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−２８８３３０号公報
【特許文献２】特開２００５−３１１７７１号公報
【特許文献３】特開２０１０−０５５１５３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来技術では、画像形成装置がコールセンター端末からリモート接続されている状態で、原稿をスキャンして操作部にプレビュー表示した場合に、プレビュー画面に表示される原稿画像に秘密情報が含まれるか判別できなかったため、コールセンターの担当者に原稿画像に含まれる秘密情報を見られてしまうという問題があった。
【０００６】
本発明は上記課題に鑑みてなされたものであり、画像形成装置がコールセンター端末からリモート接続されている場合に、スキャンした画像データに含まれる秘密情報をコールセンター担当者に見られないようにすることができる技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の画像形成装置は、原稿をスキャンして画像データを生成する原稿読取部と、生成された前記画像データのプレビュー画像が表示される操作部とを備えた画像形成装置であって、コールセンター端末と通信する通信部と、前記コールセンター端末からのリモート接続を受け付けた場合に、前記操作部の表示内容を前記コールセンター端末に逐次送信するリモート接続部と、前記原稿読取部によって生成される前記画像データを文字認識する文字認識部と、文字認識された前記画像データに基づいて、特定の秘密情報を示す文字列領域を秘密情報領域として検出する秘密情報検出部と、前記リモート接続部によって前記コールセンター端末に送信する前記操作部の表示内容の内、前記プレビュー画像の前記秘密情報領域を視認不可能に加工する隠蔽処理を実行するプレビュー画像処理部とを備えたことを特徴とする。
また、前記プレビュー画像処理部は、前記プレビュー画像が前記操作部に表示される前に、前記隠蔽処理を実行するか否かを確認する確認画面を前記操作部に表示させてもよい。
また、前記確認画面を表示するか否かの設定を予め受け付ける隠蔽設定受付部を備えてもよい。
また、前記プレビュー画像処理部は、前記操作部に表示される前記プレビュー画像の前記秘密情報領域を拡大不可能エリアに設定してもよい。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、画像形成装置がコールセンター端末からリモート接続されている場合に、スキャンした画像データに含まれる秘密情報をコールセンター担当者に見られないようにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明に係る実施形態の画像形成装置の模式断面図である。
【図２】図１に示す画像形成装置の概略構成を示す機能ブロック図である。
【図３】図１に示す画像形成装置がコールセンター端末にリモート接続されている場合のプレビュー表示動作の流れを示すフローチャートである。
【図４】コピー操作画面の表示例であり、（ａ）は画像形成装置の操作部に表示され、（ｂ）はコールセンター端末の表示部に表示されるコピー操作画面である。
【図５】画像形成装置の操作部に表示される確認画面の表示例である。
【図６】プレビュー画像のイメージ図であり、（ａ）は秘密情報領域を隠蔽前のプレビュー画像であり、（ｂ）は秘密情報領域を隠蔽後のプレビュー画像である。
【図７】プレビュー画像を配置したコピー操作画面の表示例であり、（ａ）は画像形成装置の操作部に表示され、（ｂ）はコールセンター端末の表示部に表示されるコピー操作画面である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図を参照して本発明の実施形態を詳細に説明する。なお、以下の実施形態において、同様の機能を示す構成には、同一の符号を付してある。
【００１１】
本実施の形態の画像形成装置１は、電子写真方式を利用した複写機や複合機であり、図１を参照すると、原稿読取部２と、原稿給送部３と、画像形成部４と、記録紙供給部５と、操作部６とを備えている。
【００１２】
原稿読取部２は、原稿台にセットされた原稿や原稿給送部３から給送される原稿に光を照射する光源と、原稿からの反射光を原稿の画像データに変換するＣＣＤ等の光電変換部とを備えており、原稿をスキャンして原稿の画像データを生成する機能を有する。
【００１３】
画像形成部４は、画像データに基づいてトナー像を形成し、形成したトナー像を記録紙供給部５から搬送されてくる記録紙に転写させ、記録紙に転写されたトナー像を所定の定着温度で定着させる。
【００１４】
操作部６は、表示部及び入力部として機能するタッチパネル６１や、スタートキー等の各種操作キー６２を備えたユーザーインターフェースである。なお、タッチパネル６１ではなく、液晶ディスプレイ等の表示部であってもよい。
【００１５】
図２には、画像形成装置１の概略構成を示すブロック図が示されている。上述の原稿読取部２、原稿給送部３、画像形成部４、記録紙供給部５及び操作部６は、制御部７に接続され、制御部７によって動作制御される。また、制御部７には、画像処理部８と、記憶部９と、通信部１０とが接続されている。
【００１６】
制御部７は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等を備えたマイクロコンピューター等の情報処理部である。ＲＯＭには画像形成装置１の動作制御を行うための制御プログラムが記憶されている。
【００１７】
制御部７のＣＰＵは、ＲＯＭに記憶されている制御プログラムを読み出し、制御プログラムをＲＡＭに展開させることで、操作部６から入力された所定の指示情報に応じて装置全体の制御を行う。また、制御部７は、リモート接続部７１、文字認識部７２、秘密情報検出部７３、画面生成部７４、リモート画面生成部７５、プレビュー画像処理部７６として機能する。
【００１８】
画像処理部８は、画像データに対して所定の画像処理を行う手段であり、例えば、拡大縮小処理や、階調調整、濃度調整等の画像改善処理を行う。
【００１９】
記憶部９は、半導体メモリーやＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の記憶手段であり、原稿読取部２によって取得された画像データが記憶される。また、記憶部９には、社外秘とする秘密情報を登録した秘密設定情報９１が記憶されている。例えば、秘密設定情報９１には、固有名詞、電話番号、ｅメールアドレス、ＩＰ（Internet Protocol）アドレス、金額等が秘密情報として登録されている。
【００２０】
通信部１０は、インターネットやＬＡＮ等のネットワーク３０を介して、コールセンター端末２０や、パーソナルコンピューター等の周辺機器との間で各種データを送受信する機能を有する。
【００２１】
リモート接続部７１は、コールセンター端末２０からのリモート接続が許可されている。リモート接続部７１は、通信部１０を介してコールセンター端末２０からリモート接続要求を受信すると、リモート接続を受け付けて、タッチパネル６１の表示内容を通信部１０経由でコールセンター端末２０に逐次送信する機能を有する。
【００２２】
文字認識部７２は、原稿読取部２によって生成された原稿の画像データにＯＣＲ（Optical Character Recognition）処理を実行し、画像データの文字認識を行う機能を有する。
【００２３】
秘密情報検出部７３は、文字認識部７２によって文字認識された画像データに基づいて、秘密設定情報９１に登録された秘密情報を示す文字列を検出し、検出した文字列を内包する領域を秘密情報領域として検出する機能を有する。秘密情報領域は、秘密情報を示す文字列画像領域であってもよいし、文字列画像を内包する矩形領域であってもよい。
【００２４】
画面生成部７４は、タッチパネル６１に表示する画面を生成する機能を有する。
【００２５】
リモート画面生成部７５は、リモート接続部７１がコールセンター端末２０からのリモート接続を受け付けている間、画面生成部７４によって生成された画面を複製して、リモート画面を生成する機能を有する。リモート画面生成部７５が生成したリモート画面は、リモート接続部７１によってコールセンター端末２０に送信される。
【００２６】
プレビュー画像処理部７６は、リモート接続部７１によってコールセンター端末２０に送信するタッチパネル６１の表示内容の内、プレビュー画像の秘密情報領域を視認不可能に加工する隠蔽処理を実行する機能を有する。例えば、プレビュー画像処理部７６は、隠蔽処理として、秘密情報領域に対応する大きさで白ベタや黒ベタの隠蔽領域を生成し、生成した隠蔽領域を秘密情報領域の上に重ねたり、プレビュー画像から秘密情報領域を切り抜いたりすることで、秘密情報領域を隠蔽してもよい。
【００２７】
コールセンター端末２０は、サーバーやパーソナルコンピューター等の情報処理端末であり、コールセンターに設置されている。コールセンター端末２０は、表示部２１と、入力部２２と、通信部２３と、制御部２４とを有している。
【００２８】
表示部２１は、液晶ディスプレイ等であり、入力部２２は、キーボード、マウス、タッチパネル等である。
【００２９】
通信部２３は、インターネット等を介して画像形成装置と各種データを送受信する機能を有する。
【００３０】
制御部２４は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等を備えたマイクロコンピューター等の情報処理部である。ＲＯＭにはコールセンター端末２０の動作制御を行うための制御プログラムが記憶されている。
【００３１】
制御部２４のＣＰＵは、ＲＯＭに記憶されている制御プログラムを読み出し、制御プログラムをＲＡＭに展開させることで、操作部から入力された所定の指示情報に応じて端末全体の制御を行う。また、制御部２４は、操作部から入力された所定の指示情報に応じて、通信部２３を介して画像形成装置１にリモート接続し、画像形成装置１から受信するリモート画面を表示部２１に表示するリモート処理部２５として機能する。
【００３２】
次に、図３を参照して、画像形成装置１がコールセンター端末２０からリモート接続されている状態のプレビュー動作の流れを説明する。
【００３３】
ユーザーから連絡を受けたコールセンターの担当者の操作によって、コールセンター端末２０のリモート処理部２５が、通信部２３を介して画像形成装置１にリモート接続要求を送信すると、リモート接続部７１は、リモート接続要求に応じてコールセンター端末２０からのリモート接続を受け付ける（ステップｓ１１）。
【００３４】
コールセンターの担当者が電話でユーザーに操作方法を口頭で指示すると、ユーザーはその指示に従って操作部６を操作する。操作部６は、操作指示を受け付けるまで待機しており（ステップｓ１２、ステップｓ１２でＮｏ）、操作指示を受け付けると（ステップｓ１２でＹｅｓ）、制御部７は、操作指示によってプレビュー表示するか否かを判断する（ステップｓ１３）。
【００３５】
例えば図４（ａ）に示すコピー操作画面Ｇ８０がタッチパネル６１に表示されているとする。コピー操作画面Ｇ８０には、コピー機能の設定を行う複数の設定ボタンが表示される表示領域Ａ８１と、表示領域Ａ８１に表示される設定ボタンの種類を切り換える複数のタブＴ８１と、コピーした際の仕上がりイメージを表示する表示領域Ａ８２と、実際に原稿をスキャンしてプレビュー画像を表示領域Ａ８２に表示させる「プレビュー」ボタンＢ８１と、現在設定されているコピー設定に基づいて、試しに１部だけコピーを実行する試しコピーボタン等が配置されている。「プレビュー」ボタンＢ８１が押される前は、表示領域Ａ８２には、仕上がりイメージとしてデフォルト画像８１が表示される。
【００３６】
図４（ａ）に示すタブＴ８１が操作された場合のように、操作指示によってプレビュー表示しない場合（ステップｓ１３でＮｏ）、画面生成部７４は、例えば、操作されたタブＴ８１に対応する設定ボタンを表示領域Ａ８１に表示するように、操作指示に応じた画面を生成してタッチパネル６１に表示する（ステップｓ１４）。つづいて、リモート画面生成部７５は、画面生成部７４によって生成された画面を複製して図４（ｂ）に示すリモート画面Ｇ８１を生成し、リモート接続部７１によってリモート画面Ｇ８１を通信部１０経由でコールセンター端末２０に送信し（ステップｓ１５）、本処理を終了する。これにより、コールセンター端末２０の表示部２１には、タッチパネル６１に表示された画面と同一の画面が表示される。そのため、ユーザーとコールセンターの担当者が共通の画面を見ることができ、コミュニケーション時間を短縮できる。
【００３７】
一方、図４（ａ）に示す「プレビュー」ボタンＢ８１が操作された場合のように、操作指示によってプレビュー表示が行われる場合（ステップｓ１３でＹｅｓ）、原稿読取部２によって原稿がスキャンされ（ステップｓ１６）、文字認識部７２によって原稿の画像データの文字認識が行われる（ステップｓ１７）。なお、原稿をスキャンしたときに自動的にプレビュー表示を行う設定がされている場合には、原稿のスキャンを指示する操作指示も、操作指示によってプレビュー表示が行われる場合に含まれる。
【００３８】
つづいて、プレビュー画像処理部７６は、プレビュー画像を生成する（ステップｓ１８）。これにより、例えば集約印刷が設定されている場合には、設定に基づくページ数の原稿の画像データを１ページに集約したプレビュー画像が生成される。
【００３９】
つづいて、プレビュー画像処理部７６は、画面生成部７４により、プレビュー表示を隠蔽するか否かを確認する図５に示す確認画面Ｇ９０を生成してタッチパネル６１に表示させる（ステップｓ１９）。確認画面Ｇ９０には、「リモートされています。スキャンした画像をそのままプレビュー表示しますか？又は隠蔽しますか？」というメッセージＭ９１と共に、隠蔽しないでプレビュー表示を指示する「そのままプレビュー表示」ボタンＢ９１と、隠蔽してプレビュー表示を指示する「隠蔽してプレビュー表示」ボタンＢ９２とが配置されている。
【００４０】
なお、制御部７は、確認画面Ｇ９０を表示するか否かの設定を予め受け付ける隠蔽設定受付部として機能してもよい。この場合、確認画面Ｇ９０を表示する設定がされた場合、確認画面Ｇ９０が表示され、確認画面Ｇ９０を表示しない設定がされた場合、確認画面Ｇ９０を表示することなく、「隠蔽してプレビュー表示」ボタンＢ９１が操作された場合の処理が自動的に実行される。これによれば、ユーザーが好みに応じて使い分けることができる。
【００４１】
「隠蔽してプレビュー表示」ボタンＢ９１が押された場合（ステップｓ２０でＹｅｓ）、秘密情報検出部７３は、文字認識部７２により文字認識された画像データに基づいて、プレビュー画像から秘密設定情報９１に登録された秘密情報を検出したか否かを判断する（ステップｓ２１）。なお、秘密情報が検出された場合に確認画面Ｇ９０を表示させてもよい。
【００４２】
秘密情報を検出した場合（ステップｓ２１でＹｅｓ）、秘密情報検出部７３は、図６（ａ）に示すように、プレビュー画像８２内の秘密情報を示す文字列領域を秘密情報領域９０として検出する（ステップｓ２２）。つづいて、画面生成部７４は、図６（ａ）に示すプレビュー画像８２を表示領域Ａ８２に表示した図７（ａ）に示すコピー操作画面Ｇ８０を生成してタッチパネル６１に表示する（ステップｓ２３）。
【００４３】
つづいて、リモート画面生成部７５は、画面生成部７４によって生成された図７（ａ）に示すコピー操作画面Ｇ８０を複製してリモート画面を生成する（ステップｓ２４）。つづいて、プレビュー画像処理部７６は、複製したリモート画面におけるプレビュー画像内の秘密情報領域９０を隠蔽する（ステップｓ２５）。これにより、図６（ｂ）に示すように、秘密情報領域９０が黒ベタ塗りの領域等で隠蔽されたプレビュー画像８３が生成される。つづいて、プレビュー画像処理部７６によって秘密情報領域９０を隠蔽した図７（ｂ）に示すリモート画面Ｇ８１がリモート接続部７１によって通信部１０経由でコールセンター端末２０に送信され（ステップｓ２６）、本処理が終了する。
【００４４】
この場合、タッチパネル６１に表示される画面とコールセンター端末２０の表示部２１に表示される画面とは、それぞれのプレビュー画像８２、８３の秘密情報領域９０の表示形式が異なる。つまり、タッチパネル６１に表示されるプレビュー画像８２の秘密情報領域９０はユーザーが視認可能な状態であるが、コールセンター端末２０の表示部２１に表示されるプレビュー画像８３の秘密情報領域９０は隠蔽されており、コールセンターの担当者が視認不可能な状態である。そのため、社外秘の秘密情報がプレビュー画像を介してコールセンターの担当者に流出することを防止できる。
【００４５】
一方、「そのままプレビュー表示」ボタンＢ９２が押された場合や（ステップｓ２０でＮｏ）、秘密情報検出部７３によって秘密情報が検出されなかった場合には（ステップｓ２１でＮｏ）、画面生成部７４は、操作指示に応じた画面、すなわち生成したプレビュー画像によるプレビュー表示を伴う画面を生成してタッチパネル６１に表示する（ステップｓ１４）。つづいて、リモート画面生成部７５は、画面生成部７４によって生成された画面を複製してリモート画面を生成し、リモート接続部７１によって通信部１０経由でコールセンター端末２０に送信し（ステップｓ１５）、本処理を終了する。したがって、この場合、コールセンター端末２０の表示部２１には、タッチパネル６１に表示された画面と同一の画面が表示される。
【００４６】
このように、画像形成装置１は、原稿をスキャンして画像データを生成する原稿読取部２と、生成された画像データのプレビュー画像８２が表示される操作部６とを備えた画像形成装置１であって、コールセンター端末２０と通信する通信部１０と、コールセンター端末２０からのリモート接続を受け付けた場合に、操作部６の表示内容をコールセンター端末２０に逐次送信するリモート接続部７１と、原稿読取部２によって生成される画像データを文字認識する文字認識部７２と、文字認識された画像データに基づいて、特定の秘密情報を示す文字列領域を秘密情報領域９０として検出する秘密情報検出部７３と、リモート接続部７１によってコールセンター端末２０に送信する操作部６の表示内容の内、プレビュー画像８２の秘密情報領域９０を視認不可能に加工する隠蔽処理を実行するプレビュー画像処理部７６とを備えている。これにより、画像形成装置１がコールセンター端末２０からリモート接続されている場合に、原稿読取部２によってスキャンした画像データに含まれる秘密情報をコールセンターの担当者に見られないようにすることができる。
【００４７】
なお、プレビュー画像処理部７６は、タッチパネル６１に表示されるプレビュー画像８２の秘密情報領域９０を拡大不可能エリアに設定してもよい。この場合、ユーザーが秘密情報領域９０に対して拡大操作を行っても、拡大不可能エリアに設定されているため、画像処理部８はプレビュー画像８２に対する拡大処理を行わない。したがって、コールセンターの担当者がユーザーに解像度の確認等のためにプレビュー画像８２の拡大操作を指示したとしても、ユーザーは秘密情報領域９０以外、すなわち拡大可能エリアを拡大操作することになる。拡大可能エリアに対して拡大操作がされた場合、画像処理部８は、拡大操作された位置を中心として、プレビュー画像８２に対する拡大処理を行い、同じようにリモート画面Ｇ８１の隠蔽されたプレビュー画像８３に対する拡大処理を行う。そのため、ユーザーとコールセンターの担当者とは同じように拡大処理されたプレビュー画像８２及び８３を見ることができる。
【００４８】
また、秘密情報を検出した場合、図７（ａ）に示すコピー操作画面Ｇ８０のプレビュー画像８２を生成してタッチパネル６１に表示するのではなく、図７（ｂ）と同じように秘密情報領域９０が黒ベタ塗りの領域等で隠蔽されたプレビュー画像８３を表示しても良い。こうすることにより、ユーザーは秘密情報が正しく認識されているかを確認することができる。
【００４９】
本発明は上述した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々様々に変更が可能であることは言うまでもない。
【符号の説明】
【００５０】
１  画像形成装置
２  原稿読取部
３  原稿給送部
４  画像形成部
５  記録紙供給部
６  操作部
７  制御部
８  画像処理部
９  記憶部
１０  通信部
２０  コールセンター端末
２１  表示部
２２  入力部
２３  通信部
２４  制御部
２５  リモート処理部
３０  ネットワーク
６１  タッチパネル
６２  操作キー
７１  リモート接続部
７２  文字認識部
７３  秘密情報検出部
７４  画面生成部
７５  リモート画面生成部
７６  プレビュー画像処理部
８１  デフォルト画像
８２  プレビュー画像
８３  隠蔽されたプレビュー画像
９０  秘密情報領域
９１  秘密設定情報
Ａ８１、Ａ８２  表示領域
Ｂ８１、Ｂ９１、Ｂ９２  ボタン
Ｇ８０  コピー操作画面
Ｇ８１  リモート画面
Ｇ９０  確認画面
Ｍ９１  メッセージ
Ｔ８１  タブ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
2018142881.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
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