(57)【要約】【課題】来場者の情報を少ない手間で容易に取得することにより、来場者に提供するサービスの向上を図ることができる競技場におけるサービス提供システムを提供する。【解決手段】サービス提供システムは、サービス提供装置１と、認証装置２と、出力装置３とを備え、サービス提供装置１は、通信部１１と、演算部１２と、記憶部１３と、を備えている。通信部１１は、競技場の来場者のスマートフォン４から出力される来場者情報を取得する。演算部１２は、通信部１１が取得した来場者情報に基づいて、来場者に対するサービス情報を求める。出力装置３は、演算部１２が求めたサービス情報を出力する。【選択図】図１
2018142080.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
競技場の来場者の来場者情報提供装置から送信される来場者情報を取得する取得部と、
前記取得部が取得した来場者情報に基づいて、前記来場者に対するサービス情報を求める演算部と、
前記演算部が求めたサービス情報を出力する出力部と、
を備えることを特徴とする競技場におけるサービス提供システム。
【請求項２】
前記演算部は、前記来場者情報に基づいて、前記競技場内を移動して商品を販売する移動販売者に対する情報を、前記サービス情報として求める請求項１に記載の競技場におけるサービス提供システム。
【請求項３】
前記演算部は、前記来場者情報に含まれる来場者の座席位置に関する座席情報、前記来場者の嗜好情報、及び前記来場者からの注文情報（オーダー情報）のうちの少なくとも１つの情報に基づいて、前記移動販売者の配置を、前記サービス情報として求める請求項２に記載の競技場におけるサービス提供システム。
【請求項４】
前記演算部は、前記競技場で催されるイベントの進行状況及び前記競技場内における場内施設の利用状況の少なくとも一方に基づいて、前記場内施設の利用可能状況情報を、前記サービス情報として求める請求項１に記載の競技場におけるサービス提供システム。
【請求項５】
前記競技場には、複数の前記場内施設が設けられており、
前記演算部は、複数の前記場内施設のうち、前記来場者情報を提供した来場者の利用に適する利便情報を、前記サービス情報として求める請求項４に記載の競技場におけるサービス提供システム。
【請求項６】
前記演算部は、座席位置の価値に関する価値情報、前記来場者情報に含まれる座席情報、及び前記来場者の嗜好情報のうちの少なくとも１つの情報に基づいて、前記出力部から提供される広告情報を、前記サービス情報として求める請求項１に記載の競技場におけるサービス提供システム。
【請求項７】
前記競技場には、複数の情報提供装置が前記出力部として設けられており、
前記演算部は、座席位置の価値に関する価値情報に基づいて、前記複数の情報提供装置から提供する広告に関する広告情報を、前記サービス情報として求める請求項１に記載の競技場におけるサービス提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、野球場や陸上競技場などの競技場におけるサービス提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
野球場や陸上競技場などの競技場では、野球や陸上競技などといったイベントが催される。イベントが催される際には、来場者は、例えば、入場券を購入し、購入した入場券を競技場で提示することによって、競技場内への入場が許可される扱いを行っていることが多い。また、近年では、電子チケットを配信するなどのいわゆるチケットレス化が進んでおり、例えば、電子チケットの配信方法に関する技術が開示されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−１２２１４３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、競技場に来場する来場者は、競技場で催されるイベントに付随して提供されるサービスを受けられることが多い。例えば、飲食物を購入して飲食したり、トイレを利用したりすることができる場合が多い。競技場では、これらのサービスに関する場内施設として、例えば、売店があったり、トイレが設けられていたりする。また、飲食物の販売にあたっては、売り子が場内を移動して販売していることもある。
【０００５】
しかし、これらの場内施設等により、来場者は、イベントに付随するサービスを受けることができるが、サービスに関する情報を十分に受けることができない場合があった。また、競技場においても、来場者が求めるサービスをより的確に提供することによって、来場者を満足させるとともに、競技場の利益拡大に寄与し得る余地があった。また、来場者に関する情報を取得することにより、来場者の嗜好に近いサービスを提供しやすくなるが、来場者に関する情報の取得が手間であるとともに、困難であった。
【０００６】
そこで、本発明が解決しようとする課題は、来場者の情報を少ない手間で容易に取得することにより、来場者に提供するサービスの向上を図ることができる競技場におけるサービス提供システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決した本発明に係る競技場におけるサービス提供システムは、競技場の来場者の来場者情報提供装置から送信される来場者情報を取得する取得部と、前記取得部が取得した来場者情報に基づいて、前記来場者に対するサービス情報を求める演算部と、前記演算部が求めたサービス情報を出力する出力部と、を備えることを特徴とする。
【０００８】
本発明に係る競技場におけるサービス提供システムでは、競技場の来場者から出力される来場者情報に基づいて来場者に対するサービス情報を求めている。このため、来場者の情報を少ない手間で容易に取得することができる。さらに、このサービス情報を出力するので、来場者に提供するサービスの向上を図ることができる。
【０００９】
また、本発明に係る競技場におけるサービス提供システムでは、前記演算部は、前記来場者情報に基づいて、前記競技場内を移動して商品を販売する移動販売者に対する情報を、前記サービス情報として求めるようにしてもよい。
【００１０】
このように、来場者情報に基づいて、競技場内を移動して商品を販売する移動販売者に対する情報を、サービス情報として求めることにより、来場者が商品を購入しやすくなるようにすることができる。
【００１１】
また、本発明に係る競技場におけるサービス提供システムでは、前記演算部は、前記来場者情報に含まれる来場者の座席位置に関する座席情報、前記来場者の嗜好情報、及び前記来場者からの注文情報のうちの少なくとも１つの情報に基づいて、前記移動販売者の配置を、前記サービス情報として求めるようにしてもよい。
【００１２】
このように、座席情報、来場者の嗜好情報、及び来場者からの注文情報のうちの少なくとも１つの情報に基づいて、移動販売者の配置を求めることにより、移動販売者を商品の購入目的の高い来場者の近傍に配置することができる。その結果、来場者が商品を購入しやすくなるようにすることができる。
【００１３】
また、本発明に係る競技場におけるサービス提供システムでは、前記演算部は、前記競技場で催されるイベントの進行状況及び前記競技場内における場内施設の利用状況の少なくとも一方に基づいて、前記場内施設の利用可能状況情報を、前記サービス情報として求めるようにしてもよい。
【００１４】
このように、イベントの進行状況と、競技場内における場内施設の利用状況に基づいて、場内施設の利用可能状況情報を求めることにより、利用しやすい場内施設を来場者に知らせることができる。
【００１５】
また、本発明に係る競技場におけるサービス提供システムでは、前記競技場には、複数の前記場内施設が設けられており、前記演算部は、複数の前記場内施設のうち、前記来場者情報を提供した来場者の利用に適する利便情報を、前記サービス情報として求めるようにしてもよい。
【００１６】
このように、複数の場内施設のうち、来場者情報を提供した来場者の利用に適する利便情報を求めることにより、より利用しやすい場内施設を来場者に知らせることができる。
【００１７】
また、本発明に係る競技場におけるサービス提供システムでは、前記演算部は、座席位置の価値に関する価値情報、前記来場者情報に含まれる座席情報、及び前記来場者の嗜好情報のうちの少なくとも１つの情報に基づいて、前記出力部から提供される広告情報を、前記サービス情報として求めるようにしてもよい。
【００１８】
このように、座席位置の価値に関する価値情報、来場者情報に含まれる座席情報、及び来場者の嗜好情報のうちの少なくとも１つの情報に基づいて、出力部から提供される広告情報を求めることにより、来場者が求める広告情報を的確に提供しやすくすることができる。
【００１９】
また、本発明に係る競技場におけるサービス提供システムでは、前記競技場には、複数の情報提供装置が前記出力部として設けられており、前記演算部は、座席位置の価値に関する価値情報に基づいて、前記複数の情報提供装置から提供する広告に関する広告情報を、前記サービス情報として求めるようにしてもよい。
【００２０】
このように、複数の情報提供装置が競技場内に設けられている状況において、これらの情報提供装置を目にしやすい来場者が求める広告情報を的確に提供しやすくすることができる。
【発明の効果】
【００２１】
本発明に係る競技場におけるサービス提供システムによれば、来場者の情報を少ない手間で容易に取得することにより、来場者に提供するサービスの向上を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】サービス提供システムの構成図である。
【図２】サービス提供システムの処理手順を示すフローチャートである。
【図３】観戦工程処理の手順を示すフローチャートである。
【図４】スタジアムにおける場内施設の配置を説明する説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、本発明の一実施形態に係るサービス提供システムについて、図面を参照して具体的に説明する。図１は、本実施形態に係るサービス提供システムの構成図である。図１に示すように、本実施形態に係るサービス提供システムは、１つの場所でさまざまなサービスを受けることができる、いわゆるワンストップサービスが実現可能とされている。サービス提供システムは、競技場、例えば本実施形態では野球場に設けられるものであり、サービス提供装置１、認証装置２、出力装置３を備えている。また、サービス提供装置１は、通信部１１、演算部１２、及び記憶部１３を備えている。なお、競技場としては、野球以外の競技についての競技場でもよく、例えば、陸上競技場、体育館、他のスポーツ専用施設（例えばアイスホッケー専用リンク）等であってもよい。また、競技場で行われるイベントは、当該競技場における主目的としてもイベント、例えば野球場であれば野球であってもよく、主目的以外のイベント、例えば野球場で催されるアーチストのライブ、展示販売、これらを複合したイベント等であってもよい。
【００２４】
サービス提供装置１における通信部１１は、野球場における来場者が所持するスマートフォン４との間で無線通信による送受信が可能とされている。スマートフォン４には、来場者の顔を撮影可能な内蔵カメラと、来場者の操作によって所定の情報を入力可能であるとともに、所定の情報を表示可能であるタッチパネルが設けられている。通信部１１は、競技場の来場者のスマートフォン４から出力される来場者情報を取得する。スマートフォンは、競技場の来場者の来場者情報を提供する来場者情報提供装置となる。なお、来場者情報を送信する来場者情報提供装置は、スマートフォン以外でもよい、例えば、来場予定者（来場者）が所有するパーソナルコンピュータやコンビニエンスストアに設置された入力装置、あるいはチケット販売店などのオペレータ等が操作する端末機器などでもよい。
【００２５】
スマートフォン４から送信される情報は、アンテナを介して通信部１１に送信され、通信部１１で受信される。通信部１１から送信される情報は、アンテナを介してスマートフォン４に送信される。通信部１１は、スマートフォン４から送信された来場者情報を演算部１２に出力する。来場者情報には、例えば、来場者の個人ＩＤ情報、顔写真情報、座席情報、来場者嗜好情報等が含まれている。このうち、個人ＩＤ情報は、来場者に予め付与された識別番号の情報である。顔写真情報は、来場者の顔をスマートフォン４のカメラで撮影されることによって得られる情報である。座席情報は、来場者がイベント時に座る座席に関する情報であり、座席情報には、例えば、座席の位置に応じた座席位置情報や座席の価値（値段）に関する価値情報が含まれる。顔写真情報は、スマートフォン４以外のカメラで撮影された来場者の顔写真情報であってもよい。来場者嗜好情報には、例えば、来場者が嗜好する物事に関する情報であり、例えば、来場者が応援するチームや選手などの情報が含まれる。
【００２６】
演算部１２には、通信部１１からの来場者情報のほか、認証装置２からの顔画像情報が出力される。認証装置２は、演算部１２と配線を介して接続されている。認証装置２は、カメラ及び画像処理部を備えている。カメラは、例えば野球場における入場口に設けられており、入場口を通過する来場者の顔を撮影する。認証装置２では、カメラで撮影した来場者の画像に画像処理を施し、顔画像情報として演算部１２に出力する。
【００２７】
演算部１２は、通信部１１からの来場者情報、認証装置２から送信され、記憶部１３に記憶された顔画像情報等に基づいて、来場者を認証するとともに、認証された来場者の来場者情報を求める。演算部１２は、求めた来場者情報を、必要に応じて記憶部１３に記憶させる。
【００２８】
また、演算部１２は、来場者情報等に基づいて、来場者に対するサービス情報を求める。サービス情報には、後に説明する、売り子情報、利用可能状況情報等が含まれる。演算部１２は、求めたサービス情報を必要に応じて通信部１１及び出力装置３に送信する。通信部１１は、出力されたサービス情報を、アンテナを介してスマートフォン４に送信する。
【００２９】
記憶部１３には、演算部１２によって求められた来場者情報等が記憶されている。記憶部１３に記憶される来場者情報は、演算部１２によって書き換え可能とされている。また、演算部１２の要求に応じて、記憶部１３に記憶されている来場者情報が読出し可能とされている。
【００３０】
出力装置３は、例えば、野球場に設置されるデジタルサイネージによって構成されている。出力装置３は、野球場における複数の箇所に設けられている。出力装置３は、演算部１２から出力された来場者情報やサービス情報を文字や画像によって来場者にわかりやすくなるように表示する。出力装置３は、本発明の出力部及び情報提供装置である。
【００３１】
スマートフォン４は、来場者によるタッチパネルの操作によって、後に説明するオーダー情報（注文情報）、施設情報要求情報に関する入力情報を入力可能とされている。これらの入力情報は、サービス提供装置１に送信可能とされている。また、スマートフォン４は、サービス提供装置１の通信部１１から送信されたサービス情報をタッチパネルに表示可能とされている。
【００３２】
また、競技場内を移動して商品を販売する移動販売者（以下「売り子」という）が複数人配置されている。売り子は、ビールやつまみなどの飲食物やイベントに関連するグッズなどの販売物を競技場内で売り歩いている。これらの売り子は、情報通信機器を所持している。情報通信機器は、位置取得部と、通信部と、表示部と、報知部と、を備えている。位置取得部は、例えばＧＰＳ装置であり、競技場内における売り子の位置に関する売り子位置情報を取得している。表示部は、例えば情報を表示するディスプレイであり、報知部は、例えば振動を発生するバイブレータであって、情報を受信した場合に売り子に報知する。情報通信機器は、サービス提供装置１との間で無線通信が可能とされており、情報通信機器が取得した売り子位置情報をサービス提供装置１に送信可能であり、サービス提供装置１から送信される各種情報を受信可能とされている。また、サービス提供装置１は、各情報通信機器を所持する売り子に関する売り子情報を登録可能とされている。売り子情報には、売り子の年齢や性別、売り子が販売する販売物に関する情報が含まれている。
【００３３】
また、競技場には、販売物を販売する売店やトイレなどの場内施設が設けられている。これらの場内施設には、その場内施設を利用する利用者数センサが設けられている利用者数センサは、場内施設の入り口に並ぶ来場者を撮影し、撮影した画像に画像処理を施すものでもよいし、場内施設の入口及び出口にゲートを設け、入口から入った来場者の数から出口から出た入場者の数を減じて、来場者の数をカウントするものでもよい。なお、本実施形態において、出力装置３となるデジタルサイネージは、例えば、売店の近傍に１台づつ設けられている。
【００３４】
次に、本実施形態に係るサービス提供システムにおける処理について説明する。図２は、サービス提供システムの処理手順を示すフローチャートである。図２に示すように、サービス提供システムでは、まず、競技場で催されるイベントの開始前に、予約工程処理を行う（ステップＳ１１）。予約工程処理では、来場予定者がスマートフォン４から競技場に入場してイベントを観戦するためのチケットを購入する操作に基づく処理が行われる。
【００３５】
例えば、本人の顔写真の登録をチケットの購入の条件としておき、演算部１２は、予約工程処理において、スマートフォン４から送られている来場予定者の顔写真を記憶部１３に記憶させて登録する処理を行う。また、イベントを観戦する際の座席が指定席である場合には、演算部１２は、予約工程処理において、来場予定者と来場予定者の座席を関連付けて記憶部１３に記憶させておく。また、チケットの購入の際に、来場予定者の個人情報、例えば氏名、年齢、職業、住所、性別、イベントの嗜好性等が提供される場合には、演算部１２は、これらの個人情報も来場予定者の顔写真と関連付けて記憶部１３に記憶させて登録する処理を行う。
【００３６】
さらに、サービス提供装置１の演算部１２は、イベントの観戦のためのチケットに関するチケット情報を来場予定者のスマートフォン４に送信する。来場予定者のスマートフォン４には、サービス提供装置１から送信されたチケット情報に応じて観戦予定情報が表示される。イベントが行われる際に、競技場でこの観戦予定情報を表示することにより、競技場に入場するためのチケットとしての役割を果たさせることができる。この場合、観戦予定情報の表示をもってチケットの代わりにできるので、チケットレス化を図ることができる。
【００３７】
続いて、イベントが開始される際、来場者が競技場に来場して入場する際に入場工程処理を行う（ステップＳ１２）。入場工程処理では、競技場の入場口において、来場者がスマートフォン４に観戦予定情報を表示する。観戦予定情報を表示すると、来場者が来場予定者であるかの認証が行われる。このため、サービス提供装置１の認証装置２は、来場者の顔を撮影し、顔画像情報を演算部１２に出力する。演算部１２では、認証装置２から出力された顔画像情報と、記憶部１３に記憶された顔写真情報とを照合し、顔画像情報による来場者と、顔写真情報による来場予定者が一致しているかを判定し、来場予定者と来場者が一致しているときに来場者の入場を許可する。
【００３８】
続いて、競技場におけるイベントが催されている最中、及びその前後の時間において、観戦工程処理を行う（ステップＳ１３）。観戦工程処理では、イベントの開催に伴うサービスについての各種処理が実行される。以下、観戦工程処理について、図３に示すフローチャートを参照して説明する。
【００３９】
観戦工程処理では、演算部１２は、まず、オーダー処理を行う（ステップＳ２１）。オーダー処理では、演算部１２は、スマートフォン４からのオーダー情報が送信されたか否かを確認する。オーダー情報には、個人ＩＤ情報、座席情報、オーダーの内容を特定するオーダー内容情報が含まれている。オーダー内容情報は、来場者が要求したオーダー、例えば、飲食物やイベントに関するグッズなどの情報が含まれる。スマートフォン４は、来場者の操作に応じて、サービス提供装置１に対して、オーダー情報を送信可能とされている。
【００４０】
サービス提供装置１においてオーダー情報を受信した場合に、演算部１２は、受信したオーダー情報に基づいて、オーダー受付情報を生成する。オーダー受付情報には、オーダー情報を送信した来場者の座席情報、性別、オーダー内容等が含まれる。サービス提供装置１は、生成したオーダー受付情報を売り子が所持する情報通信機器に送信する。このとき、サービス提供装置１は、オーダー情報に含まれる座席情報に基づく座席の近傍に位置する売り子が所持する情報通信機器のみにオーダー受付情報を送信してもよいし、全ての売り子が所持する情報通信機器にオーダー受付情報を送信してもよい。
【００４１】
また、演算部１２は、オーダー情報を受信しない場合でも、複数の来場者情報の座席位置情報に基づいて、競技場内における来場者が集中している領域である来場者集中領域を算出している。演算部１２は、算出した来場者集中領域に関する来場者集中領域情報を売り子が所持する情報通信機器に送信している。売り子は、情報通信機器に送信される来場者集中領域情報に基づいて、競技場内における来場者が多い領域を知ることができる。売り子は、来場者が多い領域に移動することにより、売上の向上を図ることができる。
【００４２】
また、サービス提供装置１では、来場者の特性に合わせてオーダー受付情報を送信する売り子が所持する情報通信機器を変更するようにしてもよい。来場者の特性とは、例えば、来場者情報により把握できる来場者の性質であり、年齢、性別、住所等がある。例えば、来場者の住所が遠方である場合には、競技場近辺の名産品を販売する売り子にオーダー情報を送信してもよいし、イベントとして例えば野球が催されており、来場者が応援するチームがあるときには、来場者が応援するチームを来場者の来場者嗜好情報として送信していもよい。売り子は、来場者嗜好情報に応じたグッズを持って来場者の近くで販売することにより、当該グッズが売れる可能性を高くすることができる。
【００４３】
また、サービス提供装置１は、売り子の特性や状態に応じてオーダー受付情報を送信する情報通信機器を変更するようにしてもよい。売り子の特性としては、例えば、売り子が販売する販売物の種類や残り残数、売り子の勤務時間等がある。例えば、サービス提供装置１は、売り子が販売している販売物のうち、残っている販売物の種類や数などの残り情報を記憶部１３に記憶しておき、残り情報に基づいて判断される販売物の残り種類や数が多い売り子に対してオーダー受付情報を送信するようにしてもよい。
【００４４】
さらに、サービス提供装置１は、複数のオーダー情報を受信した場合に、これらのオーダー情報に演算処理を施し、売り子が効率的に移動できる販売ルートを生成して、売り子が所持する情報通信機器に対してオーダー受付情報を送信するようにしてもよい。例えば、サービス提供装置１は、オーダー情報に含まれる座席情報及びオーダー内容情報から、販売物の数量を確保可能であるとともに、移動距離が最短となるルートを生成し、販売ルート情報としてオーダー受付情報に付加して売り子が所持する情報通信機器として送信するようにしてもよい。また、サービス提供装置１は、売り子が販売拠点にいるときに、販売ルートを生成し、販売ルートに沿って販売できる数量の販売物を所持して販売に出るようにしてもよい。サービス提供装置１は、売り子の販売ルートとともに、複数の売り子の配置を生成して売り子が所持する情報通信機器に対してオーダー受付情報を送信するようにしてもよい。
【００４５】
また、サービス提供装置１は、売り子に関する売り子情報を来場者に提供するようにしてもよい。例えば、売り子情報としては、売り子が販売する飲食物の種類や銘柄などの販売物に関する情報や、来場者の近くにいる売り子の位置に関する売り子位置情報を提供してもよい。あるいは、サービス提供装置１は、施設情報要求情報を送信したスマートフォン４に対して、その施設情報要求情報に応じて売り子情報を送信するようにしてもよい。売り子情報には、その他、売り子が販売する販売物の残り数、売り子の来場者までの距離など、その他の情報が含まれていてもよい。また、売り子情報は、出力装置３に送信して出力装置３に表示するようにしてもよい。
【００４６】
オーダー処理が済んだら、続いて、場内施設情報提供処理を行う（ステップＳ２２）。場内施設情報提供処理では、演算部１２は、場内施設の利用情報を収集する。場内施設の利用情報は、各場内施設に設けられた利用者数センサで求めた各場内施設の利用者数などである。演算部１２では、収集した場内施設の利用情報に基づいて、各場内施設の利用可能状況を求める。場内施設の利用可能状況としては、当該場内施設が現在利用可能であるか否かに関する状況がある。また、当該場内施設が利用可能でない場合には、利用可能となるまでに要する時間を示す状況がある。
【００４７】
演算部１２は、利用可能状況を求めたら、場内施設の利用可能状況情報として、出力装置３や来場者が所持するスマートフォン４に送信する。サービス提供装置１は、所定時間ごとに利用可能状況情報を送信するようにしてもよい。また、サービス提供装置１は、施設情報要求情報を送信したスマートフォン４に対して、その施設情報要求情報に応じて利用可能状況情報を送信するようにしてもよい。そのほか、例えば売り子の情報通信機器にも利用可能状況情報を送信する。スマートフォン４及び情報通信機器は、本発明の出力部となる。利用可能状況情報を受信した出力装置３は、利用可能状況情報に基づく利用可能状況を表示する。また、利用可能状況情報を受信したスマートフォン４及び売り子の情報通信機器は、受信した利用可能状況情報に応じた利用可能状況を表示画面などに表示する。こうして、演算部１２は、来場者に対して場内施設利用状況を案内する。
【００４８】
演算部１２において、利用可能状況を求める際には、利用者数センサから送信される利用情報のほか、種々の情報を利用してもよい。例えば、場内施設に関する施設情報を記憶しておき、利用可能状況を求める際に施設情報を利用してもよい。施設情報としては、例えば、場内施設がトイレである場合、収容人数や平均所要時間などであってもよいし、場内施設が売店である場合には、販売している販売物の種類や数、売り切れ状況などとしてもよい。
【００４９】
また、演算部１２では、場内施設情報提供処理において、複数の場内施設の中から、来場者が利用しやすい場内施設を案内する。例えば、競技場には、第１売店Ｇ１〜第８売店の８つの売店が設置され、第１トイレＴ１から第９トイレＴ９の９つのトイレが設置されているとする。この場合、例えば、第２売店Ｇ２の近くの座席に座る来場者が所定銘柄のビールの購入を希望した場合に、第２売店Ｇ２には所定銘柄のビールを販売しておらず、第３売店Ｇ３、第６売店Ｇ６、及び第８売店Ｇ８が所定銘柄のビールを販売しているとする。演算部１２は、来場者に案内する売店としては、来場者から最も近い第２売店ではなく、所定銘柄のビールを販売する売店のうち、来場者の座席から最も近い第３売店を決定して、来場者に案内する。演算部１２からの来場者への案内は、例えば、来場者が所有するスマートフォン４に対する通信によって行う。
【００５０】
また、来場者にトイレを案内する際、演算部１２は、来場者に最も近い第２トイレＴ２を案内するが、第２トイレＴ２を利用している他の来場者が多い場合には、来場者の座席からは第２トイレＴ２よりも遠いが、他の来場者の利用が少ない第３トイレＴ３がある場合に、演算部１２は、その第３トイレＴ３を決定して、来場者に案内する。演算部１２は、これらの売店やトイレの案内をリアルタイムで行い、来場者への案内を行う。
【００５１】
また、記憶部１３は、競技場で催されるイベントのタイムスケジュールに応じた場内施設利用状況を記憶している。例えば、競技場のイベントとして野球が催される場合、イニングのインターバル、特に６イニングの開始前のインターバルに、売店やトイレを来場者が多く利用する傾向がある。また、イベントがサッカーである場合には、試合開始から約５０分後のハーフタイム開始後に売店やトイレを来場者が多く利用する傾向がある。記憶部１３では、これらのイベントの内容とイベントの進行状況（進行時間を含む）に応じた場内施設利用状況の傾向を記憶しておく。
【００５２】
演算部１２は、過去の同種のイベントにおける来場者情報を蓄積して、累積場内施設利用情報として記憶部１３に記憶させておく。演算部１２は、記憶部１３に記憶された累積場内施設利用情報に基づいて、来場者が場内施設を利用に適する利便情報を求めて来場者のスマートフォン４に送信する。サービス提供装置１は、場内施設の利用に適する利便情報として求められる時間に利用可能状況情報をスマートフォン４に送信するようにしてもよい。例えば、競技場で催されるイベントが野球である場合、演算部１２は、６イニング開始前のインターバルよりも少し前の５イニング開始前などに売店やトイレを比較的利用しやすい、あるいは、６イニング開始前には売店やトイレが混雑する可能性があるといった利便情報を来場者のスマートフォン４に送信する。なお、利便情報は、来場者のスマートフォン４のみならず、出力装置３に送信し、出力装置３が表示するようにしてもよい。
【００５３】
場内施設情報提供処理が済んだら、続いて、提供広告決定処理を行う（ステップＳ２３）。提供広告決定処理では、演算部１２は、競技場内に設置された出力装置３であるデジタルサイネージに表示する広告の内容を決定する。演算部１２は、決定した内容に関する広告情報を出力装置３に送信し、出力装置３は、広告情報に応じた広告を表示する。
【００５４】
演算部１２は、記憶部１３に記憶された来場者情報に基づいて、競技場内の各エリアにおける来場者の年齢層や嗜好性などの来場者の特性を判断し、来場者の特性に応じた広告を決定する。例えば、演算部１２は、特定のチームを応援する来場者が多い場合にはそのチームに関する広告を決定したり、所定の地域に居住する来場者が多数である場合には、その地域に関する広告を決定したりすることができる。
【００５５】
競技場内には、複数の出力装置３が設けられており、演算部１２は、出力装置３の位置ごとに広告の内容を決定する。例えば、演算部１２は、記憶部１３に記憶された来場者情報を集計した結果、図４に示す第１売店Ｇ１〜第４売店Ｇ４の近傍にＡチームを応援する来場者が多く、第５売店Ｇ５〜第８売店Ｇ８の近傍にＢチームを応援する来場者が多かったとする。この場合、演算部１２は、第１売店Ｇ１〜第４売店Ｇ４の近傍の出力装置３に表示される広告としてＡチームに関する広告を決定し、第５売店Ｇ５〜第８売店Ｇ８の近傍の出力装置３に表示される広告としてＢチームに関する広告を決定する。
【００５６】
また、記憶部１３に座席あるいは出力装置３に応じた情報を記憶させておき、演算部１２は、記憶部１３に記憶された情報に基づいて、広告情報を決定してもよい。例えば、第１売店Ｇ１〜第４売店Ｇ４の近傍の座席を主にＡチームを応援する来場者に販売し、第５売店Ｇ５〜第８売店Ｇ８の近傍の座席を主にＡチームを応援する来場者に販売するとする。この場合には、演算部１２は、第１売店Ｇ１〜第４売店Ｇ４の近傍の出力装置３に表示される広告としてＡチームに関する広告を決定し、第５売店Ｇ５〜第８売店Ｇ８の近傍の出力装置３に表示される広告としてＢチームに関する広告を決定する。
【００５７】
また、競技場内では、座席位置の価値、例えば販売価格が近い座席位置が競技場内のそれぞれの領域に固まっている。例えば、第１売店Ｇ１、第２売店Ｇ２、第７売店Ｇ７、及び第８売店Ｇ８を含む第１領域（いわゆる野球場における外野席）は、販売価格が近い領域である。また、第３売店及び第６売店を含む第２領域（いわゆる野球場における内野席）は、販売価格が近い領域である。また、第４売店及び第５売店を含む領域を含む第３領域（いわゆる野球場における特別席）は、販売価格が近い領域である。そして、座席位置の価値は、第１領域よりも第２領域が高く、第２領域よりも第３領域が高くなっている。
【００５８】
記憶部１３は、これらの座席位置の価値に関する価値情報を記憶しており、演算部１２は、価値情報に基づいて、広告を決定する。そして、決定した広告に関する広告情報を、これらの価値情報に対応する出力装置３及びスマートフォン４に送信する。例えば、第１領域の価値情報から求めた広告に関する広告情報を第１領域における第１売店Ｇ１、第２売店Ｇ２、第７売店Ｇ７、及び第８売店Ｇ８の近傍の出力装置３及び第１領域における座席の来場者のスマートフォン４に送信する。
【００５９】
また、演算部１２は、来場者のスマートフォン４にも広告情報を送信する。広告情報を受信したスマートフォン４は、広告情報に基づく広告をタッチパネルに表示する。演算部１２は、例えば、スマートフォン４から送信された来場者情報に基づいて、スマートフォン４に送信する広告情報を決定する。例えば、来場者情報として、来場者が男性であるとの情報が含まれている場合には、男性向けの広告に関する広告情報を決定する。
【００６０】
また、競技場内の売店の近傍に防犯用などとしてカメラが設けられている場合、サービス提供装置１は、これらのカメラから来場者の顔画像情報を受信し、記憶部１３に記憶された来場者情報と照合して、売店の近傍における出力装置３で表示する広告に関する広告情報を決定してもよい。また、競技場に、競技場の多くの領域から来場者が視認できる大型ビジョンが設けられている場合、演算部１２は、当日の来場者の嗜好に合わせた広告に関する広告情報を決定するようにしてもよい。
【００６１】
以上のとおり、本実施形態に係るサービス提供システムにおいて、サービス提供装置１は、競技場の来場者のスマートフォン４等から出力される来場者情報に基づいて来場者に対するサービス情報を求めている。このため、サービス提供装置１は、来場者情報を少ない手間で容易に取得することができる。さらに、サービス提供装置１は、サービス情報を来場者のスマートフォン４や出力装置３に送信するので、来場者に提供するサービスの向上を図ることができる。
【００６２】
また、サービス提供装置１は、来場者情報に基づいて、売り子に対するオーダー受付情報、販売ルート情報、来場者集中領域情報、来場者嗜好情報などを生成して、売り子が所有する情報通信機器に送信している。このため、売り子は、来場者が求める販売物（商品）を来場者に提供しやすくなるので、来場者が商品を購入しやすくなるようにすることができる。
【００６３】
また、サービス提供装置１は、来場者の座席情報、嗜好情報、及びオーダー情報に基づいて、売り子に対するオーダー受付情報、販売ルート情報、来場者集中領域情報、来場者嗜好情報などを生成している。このため、売り子に対するこれらの情報を来場者の特性に合わせたものとすることができ、商品購入目的の高い来場者の近傍に売り子を配置することができる。その結果、来場者が商品を購入しやすくなるようにすることができる。
【００６４】
また、サービス提供装置１は、競技場で催されるイベントの進行情報、あるいは売店やトイレといった場内施設の利用状況に基づいて、場内施設の利用可能状況情報をスマートフォン４及び出力装置３に送信している。このため、利用しやすい場内施設を来場者に知らせることができる。
【００６５】
また、サービス提供装置１は、場内施設の利用可能状況情報を提供するに際し、場内施設があまり混雑しておらず、来場者が利用しやすくなっている利便情報をスマートフォン４及び出力装置３に送信している。このため、時間的に利用しやすい場内施設を来場者に知らせることができる。
【００６６】
また、サービス提供装置１は、座席位置の価値に関する価値情報に基づいて、複数の出力装置３またはスマートフォン４から提供する広告に関する広告情報を決定している。このため、座席の価値に応じた広告を提供できるので、チケット購買層に合わせて、来場者のが求める広告情報を的確に提供しやすくすることができる。さらに、価値情報に基づいて、広告情報に関する広告を表示する出力装置３を決定するので、出力装置３を目にしやすい来場者が求める広告情報を的確に提供しやすくすることができる。
【００６７】
また、本発明のサービス提供システムでは、来場者における種々の情報を取得収集している。これらの情報を種々のマーケティング等に用いたマーケティング装置を設けることもできる。例えば、来場者情報に含まれるオーダー情報に基づいて、競技場内における購買者（来場者）のマッピングを行うことができる。このようなマッピングを行うことにより、来場者に応じて、好まれる販売物（商品）などを推定することができ、例えばイベント当日において、発注する商品の種類及び数などの参考にすることができる。
【００６８】
また、利便情報を生成する際に、過去の同種のイベントにおける来場者の傾向を蓄積して、マーケティングデータを作成し、このマーケティングデータから利便情報を生成することもできる。このとき、過去の来場者の傾向について人工知能（ＡＩ：Artificial Intelligence）で分析して、利便情報を生成するようにしてもよい。
【００６９】
また、競技場内に防犯カメラや防犯カメラ以外のマーケティング用カメラを設置して、サービス提供装置１と接続し、防犯カメラ及びマーケティング用カメラからの映像をサービス提供装置１に送信するようにしてもよい。サービス提供装置１では、演算部１２において、送信された映像等に基づいて、競技場内における来場者の動線を分析してもよい。また、来場者の動線を分析する際に、入場工程処理（ステップＳ１２）で使用された来場者の顔画像情報及び顔写真情報を使用して、精度の高い動線分析を行うようにすることもできる。あるいは、マーケティング用カメラで撮影した来場者に合わせて、デジタルサイネージに表示する広告を決定することもできる。
【００７０】
また、来場者が売り子または売店で販売物を購入する際の支払いをスマートフォン４における電子マネー、クレジット等によって行うようにしてもよい。さらには、競技場内のオーダー情報から、販売物を購入する来場者のマッピングを行ってもよい。この場合、来場者が販売物を購入した際の販売物、購入場所、購入時間をといった情報を収集できるので、これらを活用することで、精度の高いマーケティングサービスを提供することができる。
【００７１】
収集したマーケティングデータを含むビッグデータは、例えば、サービス提供システムの外部に設けられたＡＩプラットフォームと連携して処理することができる。例えば、ＡＩプラットフォームでは、来場者の消費分析、来場者の競技場内の動線、競技場内の混雑状況などのＡＩ分析を行うようにすることもできる。また、ここで使用されたマーケティング情報は、サービス提供装置１におけるサービスに活用するようにしてもよい。
【００７２】
また、これらの競技場で得られたデータやマーケティング情報などは、競技場及び競技場周辺に設けられた各種設備を統合するネットワークを通じて相互に利用可能とすることもできる。これらの各種設備には、クラウド基盤、音響設備、大型ビジョン、サイネージ、監視カメラ、ＩＰ電話ＯＡ用ネットワークＷｉＦｉ設備などが含まれる。さらに、これらの情報などはセキュリティなどにも活用することができる。
【００７３】
さらには、サービス提供装置１を利用して、競技場の近隣ビルなどとのコミュニケーション基盤を提供することもできる。例えば、街中におけるＷｉＦｉネットワークとランニングアプリケーションでスコアシェアし、新しいコミュニケーションの創出を行うツールとすることができる。あるいは、街ぐるみのサイネージプロモーションとして、いわば点から線、さらには面へのプロモーションを実現することもできる。さらには、ワークスタイル改革を実現するためのＩＣＴ基盤を提供することができ、働きやすく遊びやすい街の構築する設備の一部とすることができる。
【符号の説明】
【００７４】
１  サービス提供装置
２  認証装置
３  出力装置
４  スマートフォン
１１  通信部
１２  演算部
１３  記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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