(57)【要約】【課題】各種の手続に必要な書類の作成工程を効率化することが可能な書類作成システム、該システムで用いられるクライアント装置、サーバ装置及びコンピュータプログラムを提供する。【解決手段】書類を作成する書類作成システムにおいて、クライアント装置は、前記書類の作成に係る質問内容をサーバ装置から受信し、受信した質問内容を表示、印刷又は音声により出力し、質問内容への回答を受け付け、受け付けられた回答内容を示す回答情報を前記サーバ装置へ送信する。サーバ装置は、複数のドキュメントファイルと、前記書類の作成に係る質問内容を夫々記憶しておき、送信された回答情報に基づきドキュメントファイルを抽出し、抽出されたドキュメントファイルをクライアント装置へ送信する。クライアント装置は、個人情報を取得し、前記サーバ装置から送信されたドキュメントファイルに前記個人情報を追加して書類を作成する。【選択図】図１
2018147321.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サーバ装置と、該サーバ装置に通信接続されるクライアント装置との間で送受信される書類に関する情報に基づき書類を作成する書類作成システムにおいて、
前記クライアント装置は、
前記書類の作成に係る質問内容を前記サーバ装置から受信する受信部と、
受信した質問内容を表示、印刷又は音声により出力する質問出力部と、
前記質問内容への回答を受け付ける回答受付部と、
該回答受付部により受け付けられた回答内容を示す回答情報を前記サーバ装置へ送信する第１送信部と
を備え、
前記サーバ装置は、
複数のドキュメントファイルを記憶する第１記憶部と、
前記書類の作成に係る質問内容を記憶する第２記憶部と、
前記回答情報に基づきドキュメントファイルを前記第１記憶部から抽出する抽出部と、
抽出部により抽出されたドキュメントファイルをクライアント装置へ送信する第２送信部と
を備え、
前記クライアント装置は、
個人情報を取得する取得部と、
前記サーバ装置から送信されたドキュメントファイルに前記個人情報を追加して書類を作成する作成部と
を備えることを特徴とする書類作成システム。
【請求項２】
前記クライアント装置は、出力させた質問内容と、該質問に対し前記回答受付部にて受け付けた回答とを対応させた回答結果を表示、印刷出力又は音声出力する
ことを特徴とする請求項１に記載の書類作成システム。
【請求項３】
前記クライアント装置は、種別の異なる２つ以上のクライアント装置であり、
第１のクライアント装置は前記受信部、質問出力部、回答受付部、及び第１送信部を備え、
第２のクライアント装置は前記取得部及び作成部を備え、
前記サーバ装置の第２送信部は、ドキュメントファイルを前記第２のクライアント装置へ送信する
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の書類作成システム。
【請求項４】
前記ドキュメントファイルは夫々１又は複数の書類データを含み、
前記サーバ装置の抽出部は、
前記回答情報に基づきドキュメントファイルに含まれる１又は複数の書類データの内の必要な書類データを選択し、
前記クライアント装置の前記作成部は、前記送信されたドキュメントファイルの内、前記抽出部により前記回答情報に基づいて選択された１又は複数の書類データに前記個人情報を追加して書類を作成する
ことを特徴とする請求項１から３のいずれか１つに記載の書類作成システム。
【請求項５】
前記クライアント装置は更に、ドキュメントファイルに含まれる１又は複数の書類データの内の選択された書類データを示す情報、及び選択された書類データの提出先の情報を含む案内ページを表示、印刷、又は音声により出力する案内出力部を備える
ことを特徴とする請求項４に記載の書類作成システム。
【請求項６】
前記取得部は、
記憶媒体に記憶されている個人情報を読み取る読取部と、
該読取部が読み取る個人情報以外の個人情報の入力を入力インタフェースにより受け付ける個人情報受付部と
を有することを特徴とする請求項１から５のいずれか１つに記載の書類作成システム。
【請求項７】
前記回答受付部は、前記質問出力部が質問を１つ出力する都度、回答を受け付け、
前記質問出力部は、各質問への回答内容に応じた質問内容の遷移を示す遷移情報に基づき、前記回答受付部が受け付けた回答の内容に応じて、次の質問又は質問の終了通知を１つ出力する
ことを特徴とする請求項１から６のいずれか１つに記載の書類作成システム。
【請求項８】
前記ドキュメントファイルは、入力フォーム付きＰＤＦである
ことを特徴とする請求項１から７のいずれか１つに記載の書類作成システム。
【請求項９】
前記質問内容は、Ｗｅｂページとして記憶してある
ことを特徴とする請求項１から８のいずれか１つに記載の書類作成システム。
【請求項１０】
クライアント装置との間で送受信する書類に関する情報に基づき、書類の作成を支援する処理を実行するサーバ装置において、
前記書類に対応する複数のドキュメントファイルを記憶する第１記憶部と、
前記書類の作成に係る質問内容を記憶する第２記憶部と、
前記質問内容を送信する第１送信部と、
前記質問内容への回答を示す回答情報を受信する回答受信部と、
前記回答情報に基づいて個人情報入力用のドキュメントファイルを前記第１記憶部から抽出する抽出部と、
該抽出部により抽出されたドキュメントファイルを送信する第２送信部と
を備えることを特徴とするサーバ装置。
【請求項１１】
サーバ装置との間で送受信する書類に関する情報に基づき、書類の作成を支援するクライアント装置において、
前記書類の作成に係る質問内容を前記サーバ装置から受信する受信部と、
受信した質問内容を表示、印刷又は音声により出力する質問出力部と、
前記質問内容への回答を受け付ける回答受付部と、
該回答受付部により受け付けられた回答内容を示す回答情報を前記サーバ装置へ送信する送信部と
を備えることを特徴とするクライアント装置。
【請求項１２】
サーバ装置との間で送受信する書類に関する情報に基づき、書類の作成を支援するクライアント装置において、
個人情報を取得する取得部と、
前記サーバ装置から送信され、他のクライアント装置にて受け付けられた質問への回答内容を示す回答情報に基づき抽出された１又は複数の書類データを含むドキュメントファイルを受信する受信部と、
受信したドキュメントファイルの内、前記回答情報に基づき選択された１又は複数の書類データに前記個人情報を追加して書類を作成する作成部と
を備えることを特徴とするクライアント装置。
【請求項１３】
コンピュータに、書類の作成を支援する処理を実行させるコンピュータプログラムにおいて、
前記コンピュータに、
前記書類に対応する複数のドキュメントファイルを予め記憶し、
前記書類の作成に係る質問内容を前記ドキュメントとは別に予め記憶し、
第１のクライアント装置へ記憶してある質問内容を送信し、
前記質問内容への回答を示す回答情報を前記第１のクライアント装置から受信し、
前記回答情報に基づき、個人情報入力用のドキュメントファイルを抽出し、
抽出されたドキュメントファイルを前記第１のクライアント装置、又は該第１のクライアント装置とは異なる第２のクライアント装置へ送信する
処理を実行させるコンピュータプログラム。
【請求項１４】
コンピュータに、書類の作成を支援する処理を実行させるコンピュータプログラムにおいて、
前記コンピュータに、
前記書類の作成に係る質問内容をサーバ装置から受信し、
受信した質問内容を表示、印刷又は音声により出力し、
前記質問内容への回答を受け付け、
受け付けられた回答内容を示す回答情報を前記サーバ装置へ送信する
処理を実行させるコンピュータプログラム。
【請求項１５】
コンピュータに、書類の作成を支援する処理を実行させるコンピュータプログラムにおいて、
個人情報を取得し、
他のクライアント装置にて受け付けられた質問への回答内容を示す回答情報に基づき抽出された１又は複数の書類データを含むドキュメントファイルをサーバ装置から受信し、
受信したドキュメントファイルの内、前記回答情報に基づき選択された１又は複数の書類データに前記個人情報を追加して書類を作成する
処理を実行させるコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、各種の申請又は申込を行う際の提出書類を作成する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、官公庁等への申請又は届出、企業等への申込又は契約等の各種の手続は、予め用意された帳票に手続者（ユーザ）が必要事項を記入して提出先に提出するという方法で行われている。また、近年では、ネットワーク技術の進歩やペーパーレス化の推進に伴い、手続に必要な書類を電子データでネットワークを介して提出すること（所謂、オンライン手続）も行われている。特許文献１には、引っ越し、結婚等のイベントに伴って必要となる手続の提出書類を一覧表示して手続者に提示することにより、オンライン手続を行う際のユーザの負担を軽減するシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−０４８８４９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、手続を行う際にどの書類を提出すべきかの判断はユーザが行う必要があり、また、同じイベントであってもユーザの状況によって提出すべき書類が異なる場合があり、ユーザが提出すべき書類を適切に特定することは難しい。誤った書類が窓口に提出された場合、ユーザは修正又は適切な書類への記入を改めて行う必要があり、ユーザ及び窓口の担当者の負担が増大する。
【０００５】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、各種の手続に必要な書類の作成工程を効率化することが可能な書類作成システム、該システムで用いられるサーバ装置、クライアント装置、及びコンピュータプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一態様に係る書類作成システムは、サーバ装置と、該サーバ装置に通信接続されるクライアント装置との間で送受信される書類に関する情報に基づき書類を作成する書類作成システムにおいて、前記クライアント装置は、前記書類の作成に係る質問内容を前記サーバ装置から受信する受信部と、受信した質問内容を表示、印刷又は音声により出力する質問出力部と、前記質問内容への回答を受け付ける回答受付部と、該回答受付部により受け付けられた回答内容を示す回答情報を前記サーバ装置へ送信する第１送信部とを備え、前記サーバ装置は、複数のドキュメントファイルを記憶する第１記憶部と、前記書類の作成に係る質問内容を記憶する第２記憶部と、前記回答情報に基づきドキュメントファイルを前記第１記憶部から抽出する抽出部と、抽出部により抽出されたドキュメントファイルをクライアント装置へ送信する第２送信部とを備え、前記クライアント装置は、個人情報を取得する取得部と、前記サーバ装置から送信されたドキュメントファイルに前記個人情報を追加して書類を作成する作成部とを備える。
【０００７】
本発明の一態様に係る書類作成システムでは、前記クライアント装置は、出力させた質問内容と、該質問に対し前記回答受付部にて受け付けた回答とを対応させた回答結果を表示、印刷出力又は音声出力する。
【０００８】
本発明の一態様に係る書類作成システムでは、前記クライアント装置は、種別の異なる２つ以上のクライアント装置であり、第１のクライアント装置は前記受信部、質問出力部、回答受付部、及び第１送信部を備え、第２のクライアント装置は前記取得部及び作成部を備え、前記サーバ装置の第２送信部は、ドキュメントファイルを前記第２のクライアント装置へ送信する。
【０００９】
本発明の一態様に係る書類作成システムでは、前記ドキュメントファイルは夫々１又は複数の書類データを含み、前記サーバ装置の抽出部は、前記回答情報に基づきドキュメントファイルに含まれる１又は複数の書類データの内の必要な書類データを選択し、前記クライアント装置の前記作成部は、前記送信されたドキュメントファイルの内、前記抽出部により前記回答情報に基づいて選択された１又は複数の書類データに前記個人情報を追加して書類を作成する。
【００１０】
本発明の一態様に係る書類作成システムでは、前記クライアント装置は更に、ドキュメントファイルに含まれる１又は複数の書類データの内の選択された書類データを示す情報、及び選択された書類データの提出先の情報を含む案内ページを表示、印刷、又は音声により出力する案内出力部を備える。
【００１１】
本発明の一態様に係る書類作成システムでは、前記取得部は、記憶媒体に記憶されている個人情報を読み取る読取部と、該読取部が読み取る個人情報以外の個人情報の入力を入力インタフェースにより受け付ける個人情報受付部とを有する。
【００１２】
本発明の一態様に係る書類作成システムでは、前記回答受付部は、前記質問出力部が質問を１つ出力する都度、回答を受け付け、前記質問出力部は、各質問への回答内容に応じた質問内容の遷移を示す遷移情報に基づき、前記回答受付部が受け付けた回答の内容に応じて、次の質問又は質問の終了通知を１つ出力する。
【００１３】
本発明の一態様に係る書類作成システムでは、前記ドキュメントファイルは、入力フォーム付きＰＤＦである。
【００１４】
本発明の一態様に係る書類作成システムでは、前記質問内容は、Ｗｅｂページとして記憶してある。
【００１５】
本発明の一態様に係るサーバ装置は、クライアント装置との間で送受信する書類に関する情報に基づき、書類の作成を支援する処理を実行するサーバ装置において、前記書類に対応する複数のドキュメントファイルを記憶する第１記憶部と、前記書類の作成に係る質問内容を記憶する第２記憶部と、前記質問内容を送信する第１送信部と、前記質問内容への回答を示す回答情報を受信する回答受信部と、前記回答情報に基づいて個人情報入力用のドキュメントファイルを前記第１記憶部から抽出する抽出部と、該抽出部により抽出されたドキュメントファイルを送信する第２送信部とを備える。
【００１６】
本発明の一態様に係るクライアント装置は、サーバ装置との間で送受信する書類に関する情報に基づき、書類の作成を支援するクライアント装置において、前記書類の作成に係る質問内容を前記サーバ装置から受信する受信部と、受信した質問内容を表示、印刷又は音声により出力する質問出力部と、前記質問内容への回答を受け付ける回答受付部と、該回答受付部により受け付けられた回答内容を示す回答情報を前記サーバ装置へ送信する送信部とを備える。
【００１７】
本発明の一態様に係るクライアント装置は、サーバ装置との間で送受信する書類に関する情報に基づき、書類の作成を支援するクライアント装置において、個人情報を取得する取得部と、前記サーバ装置から送信され、他のクライアント装置にて受け付けられた質問への回答内容を示す回答情報に基づき抽出された１又は複数の書類データを含むドキュメントファイルを受信する受信部と、受信したドキュメントファイルの内、前記回答情報に基づき選択された１又は複数の書類データに前記個人情報を追加して書類を作成する作成部とを備える。
【００１８】
本発明の一態様に係るコンピュータプログラムは、コンピュータに、書類の作成を支援する処理を実行させるコンピュータプログラムにおいて、前記コンピュータに、前記書類に対応する複数のドキュメントファイルを予め記憶し、前記書類の作成に係る質問内容を前記ドキュメントとは別に予め記憶し、第１のクライアント装置へ記憶してある質問内容を送信し、前記質問内容への回答を示す回答情報を前記第１のクライアント装置から受信し、前記回答情報に基づき、個人情報入力用のドキュメントファイルを抽出し、抽出されたドキュメントファイルを前記第１のクライアント装置、又は該第１のクライアント装置とは異なる第２のクライアント装置へ送信する処理を実行させる。
【００１９】
本発明の一態様に係るコンピュータプログラムは、コンピュータに、書類の作成を支援する処理を実行させるコンピュータプログラムにおいて、前記コンピュータに、前記書類の作成に係る質問内容をサーバ装置から受信し、受信した質問内容を表示、印刷又は音声により出力し、前記質問内容への回答を受け付け、受け付けられた回答内容を示す回答情報を前記サーバ装置へ送信する処理を実行させる。
【００２０】
本発明の一態様に係るコンピュータプログラムは、コンピュータに、書類の作成を支援する処理を実行させるコンピュータプログラムにおいて、個人情報を取得し、他のクライアント装置にて受け付けられた質問への回答内容を示す回答情報に基づき抽出された１又は複数の書類データを含むドキュメントファイルをサーバ装置から受信し、受信したドキュメントファイルの内、前記回答情報に基づき選択された１又は複数の書類データに前記個人情報を追加して書類を作成する処理を実行させる。
【発明の効果】
【００２１】
本発明の一態様にあっては、イベントに伴って必要となる手続の提出書類を作成する際のユーザの作業負担が軽減される。しかも多様な端末装置を用いて書類の作成を行なうことを可能としたため、ユーザは普段用いている身近な情報端末装置を利用でき、作業が効率化される。また、ユーザが適切な書類を用意できるため窓口の担当者が書類をスムーズに受理することができ、書類の作成のみならず窓口担当者による受付業務の効率化が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】実施の形態１における書類作成システムの構成を示すブロック図である。
【図２】書類作成システムにて実行される処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図３】質問及び回答欄を含む画面の内容例を示す説明図である。
【図４】ページ遷移テーブルの説明図である。
【図５】質問画面の遷移例を示す説明図である。
【図６】回答情報の内容例を示す説明図である。
【図７】回答情報の確認画面の内容例を示す説明図である。
【図８】ドキュメントファイルに含まれるページの一例を示す説明図である。
【図９】個人情報の入力画面の内容例を示す説明図である。
【図１０】個人情報が入力された入力画面の内容例を示す説明図である。
【図１１】案内ページの内容例を示す説明図である。
【図１２】記入済みとなった書類のプレビュー表示例を示す説明図である。
【図１３】記入済みとなった書類のプレビュー表示例を示す説明図である。
【図１４】個人情報の入力画面の変形例を示す説明図である。
【図１５】実施の形態２における書類作成システムの構成を示すブロック図である。
【図１６】実施の形態２の書類作成システムにおける処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図１７】実施の形態３における書類作成システムの構成を示すブロック図である。
【図１８】実施の形態３におけるクライアント装置を示す模式図である。
【図１９】実施の形態３の書類作成システムにおける処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図２０】実施の形態４における書類作成システムの構成を示すブロック図である。
【図２１】実施の形態４の書類作成システムにおける処理手順の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、図面を用いて本発明の実施の形態を具体的に説明する。以下の実施の形態では、出生、死亡、結婚、離婚、引っ越し（転出、転入、転居）等のライフイベントに伴って官公庁へ提出する必要がある書類の作成を例に説明する。しかしながら本願は、官公庁への提出書類だけでなく、企業等への申込又は契約等の際に必要となる書類の作成にも適用できる。
【００２４】
（実施の形態１）
図１は、実施の形態１における書類作成システム１００の構成を示すブロック図である。書類作成システム１００は、サーバ装置１及びクライアント装置２を含み、サーバ装置１及びクライアント装置２間は、ネットワークＮを介して通信接続が可能である。
【００２５】
サーバ装置１は、官公庁（例えば役所）が管理するサーバコンピュータである。サーバ装置１は、制御部１０、記憶装置１１、一時記憶装置１２及び通信部１３を備える。勿論、本システムを企業等への申込に適用する場合は、サーバ装置１は当該企業が管理する。
【００２６】
制御部１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit ）等を用いたプロセッサである。制御部１０は、記憶装置１１に記憶されているＷｅｂサーバプログラムＰａに基づくＷｅｂサーバとしての処理、及び書類作成支援プログラムＰｂに基づく書類作成支援装置としての処理を実行する。一時記憶装置１２は、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等の揮発性メモリを用いて制御部１０の処理により生成される情報を一時的に記憶する。
【００２７】
記憶装置１１は、例えばハードディスク又はフラッシュメモリ等の不揮発性メモリを含む。記憶装置１１には、上述したようにＷｅｂサーバプログラムＰａ及び書類作成支援プログラムＰｂが記憶されている。ＷｅｂサーバプログラムＰａは、サーバ装置１がネットワークＮを介して官公庁用のＷｅｂページを開示するＷｅｂサーバとして機能するためのサーバプログラムである。書類作成支援プログラムＰｂは、開示されているＷｅｂページを介してクライアント装置２から情報を受信し、受信した情報に対する特定の処理をサーバ装置１へ実行させるプログラムである。記憶装置１１はサーバ装置１内部に含まれるものであってもよいが、制御部１０から読み取りが可能であればサーバ装置１と接続された外部記憶装置であってもよい。特に、手続きナビＤＢ１１２、及び記入ナビＤＢ１１１はこれらの外部記憶装置に、障害に対応し得るよう安全に記憶されており、制御部１０から読み出しが可能であることが好ましい。
【００２８】
サーバ装置１の記憶装置１１の内部又は外部記憶装置にて記憶されている記入ナビＤＢ（Data Base ）１１１は、作成対象の書類に対応するドキュメントファイルＤ１群を含む。ドキュメントファイルＤ１はライフイベントの項目（出生、死亡、…等）毎に１つずつ作成されてある。ドキュメントファイルＤ１は、ライフイベントの項目に対応する申請が可能な書類のドキュメントデータを全てまとめた書類セットであり、その項目について官公庁が用意している帳票の電子データを全て含む。例えば、出生というライフイベントに対応するドキュメントファイルＤ１は、官公庁が用意する出生に関する手続きに必要な８種類の帳票に夫々対応する全てのドキュメントデータ（イメージデータ）を含む。なおドキュメントファイルＤ１の形式は、このように全てのドキュメントデータを含んでおき、必要に応じてデータを抽出して合体して１ファイルとするような形式か、又は、予め組み合わせが決まっているドキュメントデータの組み合わせから構成されるドキュメントファイルＤ１をその組み合わせの分だけ作成しておく形式が考えられる。
【００２９】
またドキュメントファイルＤ１は、各書類の記入欄に入力されるべき複数の個人情報の入力画面表示用のデータを含む。そしてドキュメントファイルＤ１は更に、入力画面に入力された情報を項目毎に一旦記憶するためのテーブルと、含まれている全ての帳票の内の必要な書類のみを選択して表示又は出力することを可能とする出力テーブルとを含む。テーブルは夫々非表示のデータである。ドキュメントファイルＤ１に含まれる入力画面表示用のデータ及びテーブルを「記入ナビ」と呼ぶ。なおイメージデータは例えばＰＤＦ（Portable Document Format）であって、記入ナビ付きの書類イメージデータはフォーム付きＰＤＦで実現される。ただし印刷に適したフォーマットのドキュメントデータであり、電子的入力を可能とするデータを含むことができればＰＤＦに限られない。
【００３０】
また記入ナビＤＢ１１１には、各イベントに対応付けて案内書ページが記憶されている。案内書ページは、各ドキュメントデータについての説明及び提出先の案内を含むページであり、ドキュメントファイルＤ１へ合体可能な形式のデータである。実施の形態１の例ではフォーム付きＰＤＦデータである。
【００３１】
手続きナビＤＢ１１２は、書類作成の前段階としてどのような書類が必要かをナビゲートするための質問及び質問に対する回答欄（選択肢）を含む画面のＷｅｂページファイルＷ群を含む。各画面には選択肢に応じて次の適切な質問を含む画面へのリンクが含まれており、つまりＷｅｂページファイルＷ群は回答（選択肢）に応じて質問画面が遷移するように設計してある画面遷移情報に対応する。質問画面は最終的には、ドキュメントファイルＤ１群の内、質問の回答に基づき選択されるべきドキュメントファイルＤ１へのリンクを含み、当該リンクを選択することによって必要な書類のドキュメントファイルＤ１へ到達することが可能にしてある。
【００３２】
手続きナビＤＢ１１２はまた、どのような書類が必要かをナビゲートするための質問及び質問に対する回答欄を含むページを表示するためのドキュメントファイルＤ２群を記憶してある。つまりドキュメントファイルＤ２群は、ＷｅｂページファイルＷ群に代替可能なデータである。なおドキュメントファイルＤ２はライフイベントの項目毎に１つずつ作成されており、フォーム付きＰＤＦである。Ｗｅｂページではなくフォーム付きＰＤＦにて同様に、質問及び質問に対する回答欄を含む画面の表示用データを含み、入力された回答（選択肢）に応じて次の適切な質問を含むページを示すリンク情報を含み、回答に応じてページが遷移するように設計してある。またドキュメントファイルＤ２は、各質問に対していずれの選択肢が選択されたかを夫々格納するテーブルが含まれている。なおＷｅｂページファイルＷ群及びドキュメントファイルＤ２群はいずれか一方が記憶されていればよく、好ましくはＷｅｂページファイルＷ群が記憶されていればよい。
【００３３】
通信部１３は、ネットワークＮを介した通信接続及びデータ送受信を実現するデバイスである。具体的にはネットワークＮに対応したネットワークカードである。
【００３４】
クライアント装置２は、書類作成システム１００を利用するユーザが用いるコンピュータであり、家庭で使用されるデスクトップ型若しくはラップトップ型のパーソナルコンピュータ（以下ＰＣという。）である。なおクライアント装置２は有線又は無線による通信機能と、後述するドキュメントファイルＤ１の表示機能とを有していればよく、スマートフォン又はタブレット型端末であってもよい。クライアント装置２は、制御部２０、記憶装置２１、一時記憶装置２２、通信部２３、表示部２４、及び操作部２５を備える。
【００３５】
制御部２０は、ＣＰＵを用いたプロセッサである。制御部２０は、記憶装置２１に記憶されているドキュメントプログラムＰｃを含む各種プログラムに基づき制御処理を実行する。一時記憶装置２２は、ＤＲＡＭ等の揮発性メモリを用いて制御部２０の処理により生成される情報を一時的に記憶する。
【００３６】
記憶装置２１は、ハードディスク又はフラッシュメモリ等の不揮発性メモリを含む。記憶装置２１は、フォーム付きＰＤＦ等のドキュメントファイルＤ１又はドキュメントファイルＤ２を表示させることが可能なドキュメントプログラムＰｃ、及びＷｅｂブラウザプログラムＰｄを含む各種プログラムを記憶している。
【００３７】
通信部２３は、有線通信用のネットワークカード等の通信デバイスを含む。通信部２３は、ユーザネットワークＮ３及びプロバイダサーバ経由にて公衆網Ｎ１と通信接続され、制御部２０はネットワークＮ経由でサーバ装置１と情報を送受信することが可能である。通信部２３は無線通信デバイスを更に含んでもよい。無線通信デバイスは、基地局ＢＳに接続する通信規格に基づく無線通信デバイス及びアクセスポイントＡＰ１への接続に対応する無線通信デバイスを含む。
【００３８】
表示部２４は、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等のディスプレイを用いる。表示部２４は制御部２０の処理に基づき、各種情報を表示する。表示部２４はＷｅｂブラウザプログラムＰｄに基づき、サーバ装置１から提供されるＷｅｂページＷのイメージを表示する。表示部２４はタッチパネル内蔵型ディスプレイでもよい。
【００３９】
操作部２５は、キーボード及びマウス等のユーザインタフェースである。操作部２５はユーザによる操作情報を制御部２０へ通知する。表示部２４がタッチパネル内蔵型ディスプレイである場合、操作部２５は内蔵タッチパネルである。その他、ユーザの操作入力を受け付けるデバイスであればよい。
【００４０】
ネットワークＮは、所謂インターネットである公衆網Ｎ１、公衆網Ｎ１へのアクセスポイントＡＰ１、通信キャリアが提供するキャリアネットワークＮ２、及びキャリアネットワークへアクセスするための基地局ＢＳを含む。ネットワークＮは、公衆網Ｎ１に接続される家庭内ＬＡＮ（Local Area Network）等のユーザネットワークＮ３を含む。
【００４１】
プリンタ３は、有線又は無線通信によりユーザネットワークＮ３を介してクライアント装置２と通信接続が可能であり、クライアント装置２から送信される印刷出力データに基づき、所定の印刷媒体へ印刷出力を行う。
【００４２】
図２は、書類作成システムにて実行される処理手順の一例を示すフローチャートである。以下に説明する処理手順は、クライアント装置２でユーザにより、サーバ装置１のＷｅｂサーバ機能によって閲覧可能とされてある官公庁のＷｅｂページから、ユーザが所望するライフイベントに関する書類作成サービスへの選択がなされた場合に実行される。
【００４３】
クライアント装置２の制御部２０は、書類作成に係るデータの要求をサーバ装置１へ送信する（ステップＳ２０１）。要求とはサーバ装置１側で用意してあるＷｅｂページへのアクセスである。
【００４４】
サーバ装置１の制御部１０は、ＷｅｂサーバプログラムＰａに基づき、クライアント装置２からの要求を受信し（ステップＳ１０１）、要求元のクライアント装置２の種別を判別する（ステップＳ１０２）。種別とはクライアント装置２がＰＣであるか又はスマートフォン若しくはタブレット端末であるか等である。種別は、クライアント装置２の制御部２０がＷｅｂブラウザプログラムＰｄに基づいてデータ要求と共に送信するブラウザ情報に基づき、クライアント装置２のＯＳ（Operating System）により判別される。なお、ステップＳ１０１のデータ要求時に、制御部２０がクライアント装置２の物理アドレス情報を送信し、これに基づき判別されてもよい。
【００４５】
制御部１０は、ＷｅｂサーバプログラムＰａから書類作成支援プログラムＰｂを起動して、書類作成支援プログラムＰｂに基づいて判別した種別に応じて手続ナビＤＢ１１２から、選択されたライフイベントに対応するファイルを抽出する（ステップＳ１０３）。ステップＳ１０３において制御部１０は、種別がＰＣである場合はドキュメントファイルＤ２を抽出し、種別がスマートフォン又はタブレット端末である場合はＷｅｂページファイルＷを抽出する。制御部１０は抽出したファイル（ＷｅｂページファイルＷ又はドキュメントファイルＤ２）をクライアント装置２へ送信する（ステップＳ１０４）。なおステップＳ１０３において種別がＰＣである場合であっても、ファイルをダウンロードして質問へ回答するのか、Ｗｅｂブラウザ上で質問へ回答するのかのいずれかの選択が可能であるとよい。この場合、制御部１０は、その選択結果に応じて、ドキュメントファイルＤ１でなくＷｅｂページファイルＷを抽出する。
【００４６】
クライアント装置２の制御部２０は、ＷｅｂブラウザプログラムＰｄに基づいてファイル（Ｗ又はＤ２）を受信し（ステップＳ２０２）、受信したファイルに基づき質問及び質問に対する回答欄を含む画面を表示部２４に表示する（ステップＳ２０３）。制御部２０は、操作部２４にて各回答欄へ入力される質問に対する回答の内容を示す確認画面を表示し（ステップＳ２０４）、確認された各質問への回答を含む回答情報を収集し、サーバ装置１へ送信する（ステップＳ２０５）。なおステップＳ２０５にて、ＷｅｂページファイルＷに基づき質問が表示される場合には、回答情報はサーバ装置１側にて収集される。ここで注目すべきは、この回答情報には個人情報が含まれていないことである。サーバ装置１へはクライアント装置２のアドレス情報、ＷｅｂブラウザプログラムＰｄに対応付けて記憶されるcookie等は送信可能であるが個人情報の特定はされない。
【００４７】
サーバ装置１の制御部１０は、接続されているクライアント装置２に対する質問への回答に対応する回答情報を取得する（ステップＳ１０５）。制御部１０は、取得した回答情報に基づいて記入ナビＤＢ１１１から、選択されるべきドキュメントデータを含むドキュメントファイルＤ１及び案内ページのデータを抽出する（ステップＳ１０６）。なおドキュメントファイルＤ１には識別情報が予め付与され、回答の組み合わせと対応付けて記憶されており、制御部１０はこれを参照して必要なドキュメントデータを含むドキュメントファイルＤ１を抽出する。制御部１０は、抽出したドキュメントファイルＤ１及び案内ページのデータを合体して（又は別個に）クライアント装置２へ送信し（ステップＳ１０７）、当該ユーザの書類作成に係るサーバ装置１側の処理を終了する。
【００４８】
クライアント装置２の制御部２０は、ドキュメント表示プログラムＰｃに基づき、受信したドキュメントファイルＤ１及び該ドキュメントファイルＤ１に対応する案内ページを受信する（ステップＳ２０６）。制御部２０は、受信したドキュメントファイルＤ１に含まれるフォーム情報に従って、個人情報の入力画面を表示し、表示中の入力画面に含まれる各入力欄への入力を受け付ける（ステップＳ２０７）。制御部２０は、ドキュメント表示プログラムＰｃに基づき、入力された入力情報をドキュメントファイルＤ１のフォーム情報に含まれるテーブル内に格納する（ステップＳ２０８）。テーブルには項目（名前、住所等）毎に識別情報が付与されており、ステップＳ２０８に格納された入力情報は、ドキュメントファイルＤ１に含まれる同一の項目に対応する入力欄へ自動的に転記されるようにしてある。
【００４９】
なおステップＳ２０７及びステップＳ２０８では制御部２０は、入力情報が明らかに誤った情報であるか否かを判断し、誤っている場合には「範囲外です」「入力が誤っている」などのエラーメッセージを出力するチェック処理を行ってもよい。具体的にはドキュメントファイルＤ１のフォーム情報には、各入力欄への識別情報の他に、当該識別情報に対して入力されるテキスト又は選択肢に対する条件（カタカナ、１〜１２の月数、暦情報）が予め設定されており、その条件を満たさない場合に上述のようなエラーメッセージを出力する。
【００５０】
制御部２０は、ドキュメントファイルＤ１に含まれる選択された書類を示すフォーム情報に基づき、必要な書類を示す情報と、各書類の提出先の情報等を示す案内ページを表示させる（ステップＳ２０９）。案内ページには、入力情報に基づいて各欄が記入済みの書類のプレビュー表示のボタン、又は記入済みのドキュメントデータを出力印刷させるボタンが含まれているとよい。制御部２０は、選択されている書類について、テーブルに格納された入力情報によって各欄が記入済みとなったドキュメントデータ（イメージデータ）のプレビュー表示を行う（ステップＳ２１０）。更に制御部２０は、プレビュー表示画面内、又は操作部２５にてそのボタンが選択されると、案内ページ及び各ドキュメントデータを印刷出力し（ステップＳ２１１）、処理を終了する。
【００５１】
なお図２のフローチャートに示した処理の順序は一例であって、例えばステップＳ２０９〜２１１では、プレビュー表示を先に行なってから（Ｓ２１０）、案内ページを表示させてもよいし（Ｓ２０９）、印刷出力のボタンはプレビュー表示画面内にも書類毎に表示されるようにしてもよい。
【００５２】
以下図３〜図１３を用いて、図２のフローチャートにて説明した処理手順について具体例を示しながら説明する。なお以下では、ユーザが「出生（赤ちゃんが生まれたら）」というライフイベントに関する書類作成サービスへの選択をした場合を例にして説明する。
【００５３】
実施の形態１では、ステップＳ１０２においてサーバ装置１により、クライアント装置２の種別はＰＣであると判別される（Ｓ１０２）。そしてサーバ装置１の制御部１０は、手続きナビＤＢ１１２から、「出生」に関する質問及び質問への回答を受け付けるためのドキュメントファイルＤ２を抽出する（Ｓ１０３）。
【００５４】
クライアント装置２の制御部２０はドキュメントプログラムＰｃに基づき、受信したドキュメントファイルＤ２に含まれる質問画面を表示する（Ｓ２０３）。図３は、質問及び回答欄を含む画面の内容例を示す説明図である。図３は、ドキュメントファイルＤ２に基づく初期画面が示されている。初期画面には「出生」に係る４つの質問が表示されており、１つ目の質問（質問１）に対応する回答（はい、いいえ）の入力フォーム（ボタン）４１，４２がいずれか一方のみを選択できるように表示されている。
【００５５】
図４は、ページ遷移テーブルの説明図である。図４に示す情報はドキュメントファイルＤ２にフォーム情報として含まれており、予めページ遷移の設計に基づいて記録されてある。ＷｅｂページファイルＷが送信される場合は、ページ遷移テーブルには各ページ間のリンク情報が対応する。図４では例えば、「質問１」のみを示す初期画面にて「はい」の入力フォーム４１が選択された場合には、「質問２」及び「質問３」を省略して「質問４」及び「質問４」に対する選択肢を示す画面へ遷移することが示されている。また図４では、初期画面にて「いいえ」の入力フォーム４２が選択された場合には、「質問２」及び「質問２」に対する選択肢を示す画面へ遷移することを示す遷移情報が示されている。
【００５６】
図５は、質問画面の遷移例を示す説明図である。具体的には、図５は図３に示した初期的な画面が図４に示したフォーム情報に基づいて遷移する例を示している。図５Ａは、「質問１」に対し「はい」の入力フォーム４１が選択された場合の表示画面例を示している。図５Ｂは「質問１」に対し「いいえ」の入力フォーム４２が選択され、「質問２」に対し「はい」の入力フォーム４１が選択され、更に「質問４」に対し「いいえ」の入力フォーム４２が選択された場合の表示画面例を示している。このように質問内容を表示するためのページ遷移テーブルに基づき質問を表示するようにしてあるから回答不要な質問は表示されることがなく、これにより誤った回答がなされることを防止できる。
【００５７】
図６は、回答情報の内容例を示す説明図である。回答情報は、ドキュメントファイルＤ２のフォーム情報にテーブル形式で含まれており、初期的には各欄は空欄となっている。各欄へ質問への回答が格納されて回答情報となる。図６Ａは、図５Ａの選択に対応し、図６Ｂは、図５Ｂの選択に対応する。なお図６では回答情報として選択肢の文字に対応する「はい」「いいえ」の内容が示されているが、夫々に対応する識別情報（例えば「１」及び「０」、「Ｙ」及び「Ｎ」等）であってもよいことは勿論である。
【００５８】
図７は、回答情報の確認画面の内容例を示す説明図である。図７の確認画面はドキュメントファイルＤ２に含まれる１ページであり、制御部２０はドキュメントファイルＤ２から当該ページを確認画面として抽出して表示する。確認画面では図７に示すように回答情報が格納されたテーブルに基づき、夫々に対する回答結果が反映されて表示されている。回答内容（回答結果）を表示することにより、どのような回答がなされたかをユーザが確認することができる。図７の確認画面は印刷出力されるようにしてもよい。そして確認画面には、作成する書類のドキュメントデータを取得するためのリンク４３及びリンク４４が含まれる。リンク４３は、クライアント装置２上で記入を可能とするドキュメントファイルＤ１を提供するＷｅｂページへのリンクに対応している。リンク４４は、各欄が空欄のまま印刷可能としてあるドキュメントデータを、必要な書類分だけまとめたファイルを提供するＷｅｂページへのリンクに対応している。リンク４３又は４４が選択されると、制御部２０はこれを契機に、確認された回答情報を送信する（Ｓ２０５）。
【００５９】
図８は、ドキュメントファイルＤ２に含まれるページの一例を示す説明図である。図６に示した回答情報がサーバ装置１へ送信されると（Ｓ２０５）、サーバ装置１では回答情報を参照して、回答情報が示す回答の組み合わせ（回答パターン）と対応する識別情報が付与されたドキュメントファイルＤ１及び案内ページのデータが抽出される（Ｓ１０６）。抽出されたドキュメントファイルＤ１には、ライフイベントに関する全ての書類が含まれているが、ステップＳ１０７で送信されるドキュメントファイルＤ１のフォーム情報には、回答情報に基づき選択された必要な書類のみを示す情報が格納される。クライアント装置２の制御部２０は、ドキュメントプログラムＰｃに基づき、フォーム情報に格納されている必要な書類を示す情報を参照して図８に示したように、回答情報に応じて必要な書類がいずれであるかを示すチェックボックスを示して案内ページを表示する。当該案内ページに含まれる「進む」のフォームがドキュメントプログラムＰｃ上で選択されると、制御部２０は個人情報の入力を受け付ける入力画面を表示する（Ｓ２０７）。
【００６０】
図９は、個人情報の入力画面の内容例を示す説明図である。個人情報の入力画面はドキュメントファイルＤ１に含まれるページ及びファイルに含まれるフォーム情報に基づき表示される。図９に示す通り、入力画面には申請者の個人情報（名前、生年月日、住所等）のテキストを入力する欄であるテキストボックス４５，４６、又は複数の選択肢の内のいずれかを選択するプルダウンメニュー（リストボックス）４７，４８が含まれている。
【００６１】
図１０は、個人情報が入力された入力画面の内容例を示す説明図である。図１０に示すように各入力欄に個人情報が入力された場合、制御部２０によりそれらの入力情報がドキュメントファイルＤ１内のテーブルに格納されるなどして一時的に記憶される（Ｓ２０８）。ドキュメントファイルＤ１のフォーム情報では具体的には、入力画面の入力欄及びドキュメントデータの入力欄夫々に対応する識別情報（「住所」、「申請者姓」、「申請者名」、「申請者姓フリガナ」、「申請者名フリガナ」、又はそれらに対応する番号若しくは記号等）が予め付与されている。そして制御部２０は入力又は選択された内容を識別情報毎にテーブルに格納して記憶する。なお表示されている入力画面には「クリア」ボタンが含まれている。この「クリア」ボタンが選択された場合には、フォーム情報に基づき、入力されたテキスト、選択肢等が初期化され、テーブルに格納された情報も初期化される。また図１０に示すように個人情報の入力画面には、更に他の個人情報の入力を受け付ける画面が含まれてもよい。例えば申請者の配偶者及び子供の子順情報を入力するための画面が含まれる。
【００６２】
個人情報の入力画面に入力が完了されると、制御部２０は、案内ページを表示させる（Ｓ２１０）。図１１は、案内ページの内容例を示す説明図である。図１１に示すように案内ページは、図８のページに対応するページであり、提出書類に記入すべき情報の入力が終了したことを通知するメッセージと、作成された書類の印刷を指示する「印刷」ボタンとが表示されている。「印刷」ボタンが選択された場合、作成された書類のイメージデータが印刷される。これによりユーザは、記入済みの書類をそのまま提出先へ持参して提出することができる。
【００６３】
また案内ページには、選択されたライフイベントに関する全書類の内、作成された書類の内容が表示されるとよい。図１１の例では、チェックボックスで表示されている。図１１に示す案内ページでは、「５．乳幼児医療費受給資格認定申請書」及び「７．児童手当額改定届」に対応するチェックボックスにチェックが記載されており、これらの書類が作成されたこと即ちこれらの書類の提出が必要であることが示されている。このように、必要な書類のみが選択されて表示又は印刷されるから、ユーザにとっては不要な書類を用意する手間が省け、更に書類をチェックする窓口担当者の作業も効率化される。なおこのとき、必要な書類の選択の根拠となった回答情報の内容を示すページも印刷されるようにしてもよい。印刷されたページは書類の選択の根拠の証拠となり、事後的に手続きを修正する際に利用することができる可能性がある。
【００６４】
また案内ページには、図１１に示すように提出先の情報のリンク情報Ｌ１，Ｌ２及び下部に示す提出手順を案内するメッセージが更に加えられている。これらの情報及びメッセージの追記は、上述の処理手順の内のステップＳ２０９又はＳ２１０の前に行われるとよい。リンク情報Ｌ１，Ｌ２が選択された場合、ＷｅｂブラウザプログラムＰｄによって、提出先の窓口についての詳細な説明を案内するＷｅｂページ（又はＰＤＦファイル）が表示部２４に表示されるとよい。詳細な説明とは例えば官公庁の地図、官公庁内の窓口の案内図、電話番号、開庁時間等である。このように、手順及び提出先の情報をもまとめて示すことにより、ユーザは手続を行う際に迷うことが無く、利便性が向上する。なお「印刷」ボタンが選択された場合、案内ページも印刷されるようにすることが好ましい。案内ページも印刷出力されることで、印刷された書類の提出先を参照することができる。
【００６５】
案内ページが表示される際に、制御部２０は必要な書類のドキュメントデータのプレビュー表示を行うとよい。案内ページ内の「印刷」ボタンが選択された場合にプレビュー表示が行われるようにしてもよいし、案内ページと共に別ウィンドウで表示されるようにしてもよい。図１２及び図１３は、記入済みとなった書類のプレビュー表示例を示す説明図である。図１２は「乳幼児医療費受給資格認定申請書」のプレビュー表示であり、図１３は「児童手当額改定届」のプレビュー表示である。図１２及び図１３に示すプレビューを表示する際、制御部２０は、テーブルに格納されている入力情報をそれに対応する識別情報を基に、当該識別情報が付与されているドキュメントデータ内の各入力欄に転記している。図１２及び図１３には、図１０にて入力された個人情報が、各欄に対応する識別情報に基づいて自動的に転記されていることが示されている。
【００６６】
このようにユーザは、図９の個人情報の入力画面に必要な情報を入力操作するのみで、住所、氏名、続柄等の基本的な項目について何度も繰り返し記入することなしに、フォント情報を用いて正確に記入された書類のデータを取得することが可能である。書類作成システム１００によって書類提出の工程を効率化することができ、ユーザの利便性が向上すると共に書類を受け付ける官公庁の担当者の負担を軽減することが可能になる。また個人情報の入力の際にはフォーム付きＰＤＦを用いることにより、クライアント装置２から外部へ入力情報が送信されないから、Ｗｅｂページに各情報を入力する場合と比較して情報漏洩のリスクを低減できる。
【００６７】
なお図１２のプレビュー表示には、「ご案内ページへ」というボタンが含まれている。このボタンは、ドキュメントプログラムＰｃに基づき、プレビュー画面上で制御部２０が表示させているソフトウェアボタンである。制御部２０は「ご案内ページへ」というボタンが選択された場合に、図１１に示すような案内ページを表示するようにしてもよい。
【００６８】
図１４は、個人情報の入力画面の変形例を示す説明図である。個人情報の入力の際に、質問へ回答するように対話形式で個人情報の入力を促す態様とすることができる。これにより手続者は迷うことなく各情報の入力を行うことができると共に、入力も例の発生を抑制することができるので、書類の作成を効率よく行うことが可能になる。
【００６９】
また制御部２０は、プリンタ３へ印刷データを送信した後に、書類作成の終了指示を受け付ける終了画面を表示してもよい。この場合、終了画面には、入力情報をクライアント装置２の記憶装置２１に保存するか否かを受け付ける欄が含まれるとよい。制御部２０はこの欄にて保存することが選択された場合、ドキュメントファイルＤ１のフォーム情報に含まれる入力情報が格納されたテーブルを記憶装置２１に記憶する。ドキュメントファイルＤ１そのものを記憶装置２１に記憶してもよい。なおこのとき、対応する回答情報も共に記憶するようにしてもよい。また制御部２０は、保存しないことが選択された場合、ドキュメントファイルＤ１に関する情報を一時記憶装置２１から消去する。このとき、対応するドキュメントファイルＤ２及びその回答情報を消去してもよい。これにより、個人情報等の漏洩を防ぐことが可能となる。
【００７０】
またステップＳ２０６にてドキュメントファイルＤ１及び案内ページを受信した後は、制御部２０はドキュメントファイルＤ１を一時記憶装置１１に一旦記憶し、ＷｅｂブラウザプログラムＰｄを終了、即ちサーバ装置１との通信接続は切断するとよい。制御部２０はステップＳ２０７以後の処理は、クライアント装置２及びプリンタ３を含むホームネットワーク内で行うとよい。これにより個人情報の漏洩のリスクを低減できる。
【００７１】
なお図９〜図１４の各ページは、フォーム付きＰＤＦに限られない。つまりＰＤＦに組み込まれるフォーム情報として各テーブルを含み、テーブル内に入力情報が格納されて記憶される構成に限られない。制御部２０は、フォーム付きＰＤＦの形式に限定されることなしに、同じようにドキュメントデータを作成してもよい。例えば制御部２０は各書類の入力欄を画像認識等によって認識して識別し、それらに入力されるテキスト及び選択肢の内容を、別途入力インタフェースを介して受け付けて一時記憶装置２２に各入力欄の識別情報と対応付けて記憶する。そして各書類のイメージデータ上に、入力されたテキスト及び選択肢を示す図形（丸など）を重畳表示する等の制御によっても実現できる。
【００７２】
実施の形態１に示すように、本開示の書類作成システム１００では、個人情報の入力画面及び個人情報が反映されたドキュメントデータの作成についてはドキュメントファイルＤ１で実現し、その前段階の質問への回答については別途ドキュメントファイルＤ２で実現される。これにより、ドキュメントファイルＤ１は必要最低限のデータ量となるから、クライアント装置２の負担を軽減することができる。
【００７３】
（実施の形態２）
図１５は、実施の形態２における書類作成システム１００ｂの構成を示すブロック図である。実施の形態２において書類作成システム１００ｂは、サーバ装置１とクライアント装置２ａ及びクライアント装置２ｂとを含む。クライアント装置２ａは実施の形態１におけるクライアント装置２と同様にＰＣを用いる。クライアント装置２ｂはスマートフォンを用いる。クライアント装置２ａ及びクライアント装置２ｂは、実施の形態１におけるクライアント装置２と同様のハードウェア構成を有するため対応する符号を付して各々の詳細な説明は省略する。ただしクライアント装置２ｂの通信部２３ｂは、無線通信デバイスであり、アクセスポイントＡＰ１を介して公衆網Ｎ１に接続するか、ユーザの無線ルータＡＰ２を介してユーザネットワークＮ３に接続するか、又は基地局ＢＳを介してキャリアネットワークＮ２に接続する。クライアント装置２ｂは通信部２３ｂにより、いずれかのルートによりネットワークＮを介してサーバ装置１と通信接続することが可能である。そして記憶装置２１ｂには、ドキュメントプログラムＰｃは記憶されておらずともよく、少なくともＷｅｂブラウザプログラムＰｄが実行可能に記憶されている。更に表示部２４ｂは、タッチパネル内蔵型ディスプレイであり、操作部２５ｂは表示部２４ｂと一体化されたディスプレイ内蔵型のタッチパネル及び筐体に設けられた数個のボタン群である。
【００７４】
そして実施の形態２では、手続きナビＤＢ１１２におけるドキュメントファイルＤ２は使用しないため図示を省略している。以下に示す通り、スマートフォンであるクライアント装置２ｂでは、ＷｅｂページファイルＷにて質問への回答が受け付けられる。
【００７５】
図１６は、実施の形態２の書類作成システム１００ｂにおける処理手順の一例を示すフローチャートである。なお実施の形態２における処理手順は、図２のフローチャートに示した処理手順と共通する処理手順を含む。共通する処理手順には同一のステップ番号を付して詳細な説明を省略する。
【００７６】
実施の形態２においては、クライアント装置２ｂを操作するユーザにより、サーバ装置１のＷｅｂサーバ機能によって閲覧される官公庁のＷｅｂページから、ユーザが所望するライフイベントに関する書類作成サービスへの選択がなされた場合に処理が開始される。
【００７７】
クライアント装置２ｂの制御部２０ｂがデータ要求をサーバ装置１へ送信する（Ｓ２０１）。
【００７８】
サーバ装置１の制御部１０は、種別をスマートフォンであると判別し（Ｓ１０２）、ステップＳ１０３にてＷｅｂページファイルＷを抽出し（Ｓ１０３）、クライアント装置２ｂへ送信する（Ｓ１０４）。
【００７９】
クライアント装置２ｂの制御部２０ｂは、受信したＷｅｂページファイルＷに基づき質問及び質問に対する回答欄を含む画面（ページ）を表示部２４ｂに表示し（Ｓ２０３）、確認画面（ページ）を表示する（Ｓ２０４）。制御部２０ｂは、確認画面で確認された回答情報を収集し、サーバ装置１へ送信し（ステップＳ２１５）、処理を終了する。実施の形態２ではこのとき、ドキュメントファイルＤ１の送信先をクライアント装置２ａとするための宛先情報を回答情報に対応付けて送信する（Ｓ２１５）。宛先情報は例えばクライアント装置２ａから受信が可能な電子メールのメールアドレスである。その他、クライアント装置２ａから取得する際に識別可能な情報であればメールアドレスに限られず、アカウント情報、又は一時的なパスワードであってもよい。
【００８０】
なおステップＳ２０３、ステップＳ２０４及びステップＳ２１５におけるページ遷移は、ＷｅｂページファイルＷに基づくため、サーバ装置１側でＷｅｂサーバプログラムＰａに基づき実行されてもよい。この場合、回答情報はページ遷移の都度、例えば質問にて「はい」又は「いいえ」が選択される都度にサーバ装置１側へ送信され、一時記憶装置１２にて、クライアント装置２ｂを識別する情報に対応付けて収集されて記憶される。なおＷｅｂページファイルＷを用いた場合であっても各画面は、実施の形態１における図３、図５及び図７で示した態様と同様に表示することができる。
【００８１】
サーバ装置１の制御部１０は、クライアント装置２ｂから回答情報と対応付けて宛先情報を受信する（ステップＳ１１５）。そして制御部１０は、ステップＳ１０６で抽出したドキュメントファイルＤ１及び案内ページのデータを、宛先情報に基づきクライアント装置２ａへ送信し（ステップＳ１１７）、処理を終了する。ステップＳ１１７では例えば、サーバ装置１からドキュメントファイルＤ１及び案内ページのデータを添付した電子メールを送信するか、又はドキュメントファイルＤ１及び案内ページのデータへのリンク情報を含む電子メールを送信するとよい。その他、宛先情報が示すアカウント情報向けに、抽出されたドキュメントファイルＤ１及び案内ページのデータへのリンク情報を通知するとよい。
【００８２】
ＰＣであるクライアント装置２ａでは、制御部２０ａは、電子メールの受信又は電子メール若しくはアカウントに通知されるリンク情報を選択することにより、抽出されたドキュメントファイルＤ１及び案内ページのデータを受信する（Ｓ２０６）。以後の処理手順は、実施の形態１におけるクライアント装置２の処理手順と同一であるので詳細な説明を省略する。
【００８３】
このようにして実施の形態２においてもユーザは、スマートフォンであるクライアント装置２ｂにて質問に回答するのみで必要な書類のデータのみを取得できる。またユーザは、クライアント装置２ａを用いて個人情報の入力画面に必要な情報を入力操作するのみで、住所、氏名、続柄等の基本的な項目について何度も繰り返し記入することなしに、フォント情報を用いて正確に記入された書類のデータを取得することが可能である。書類作成システム１００ｂによって書類提出の工程を効率化することができ、ユーザの利便性が向上すると共に書類を受け付ける官公庁の担当者の負担を軽減することが可能になる。
【００８４】
クライアント装置２ｂは比較的小型であり、ドキュメントファイルＤ１又はＤ２に基づくドキュメントの表示処理及びフォーム入力の処理がＰＣを用いる場合よりも操作性の点で困難である。しかしながら本実施の形態２では、質問及びそれに対する回答を収集する工程と、それらの情報に基づき帳票記入をナビゲーションする工程とを別個の処理とした。回答の収集の工程にはドキュメントファイルＤ２を使用せずともＷｅｂページベースで処理を進めることが可能である。
【００８５】
なお、実施の形態２においては、ステップＳ２１５にて、回答情報に対応付けて宛先情報を送信するに際し、図７に示した確認画面上でリンク４４が選択された場合には、宛先情報をクライアント装置２ｂ自身としてもよい。リンク４４は、各欄が空欄のまま印刷可能としてあるドキュメントデータを、必要な書類分だけまとめたファイルを提供するＷｅｂページへのリンクである。クライアント装置２ｂの制御部２０ｂは、ドキュメントファイルＤ１に対する操作は困難であるため、そのファイルをリンクが示すＷｅｂページからダウンロードし、通信部２３ｂを介してプリンタ３へ直接的に印刷データを出力してもよい。この場合、クライアント装置２ａを用いることなしに必要な書類のみを取得でき、ユーザは何れの書類に記入をすべきかを迷うことがない。このとき案内ページが共にリンク先のＷｅｂページから提供されて印刷されるようにすることで、記入した書類群の提出先及び提出順序、その他の必要な書類等についての情報を得ることができ、ユーザは提出先を迷うことが無い。このようにして、質問及びそれに対する回答を収集する工程と、それらの情報に基づき帳票記入をナビゲーションする工程とを別個の処理としたことで、ユーザは身近な情報処理端末であるクライアント装置２ｂを用い、少なくとも必要な書類の印刷までは可能となり、利便性が向上する。
【００８６】
（実施の形態３）
図１７は、実施の形態３における書類作成システム１００ｃの構成を示すブロック図である。実施の形態３において書類作成システム１００ｃは、サーバ装置１とクライアント装置２ｂ及びクライアント装置２ｃとを含む。クライアント装置２ｂは、実施の形態２における装置と同一であるから同一の符号を付して詳細な説明を省略する。クライアント装置２ｃは、実施の形態１におけるクライアント装置２ａと同様にＰＣを用いる。ただしクライアント装置２ｃは、サーバ装置１を管理する官公庁等の公共施設に用意されているＰＣである。図１８は、実施の形態３におけるクライアント装置２ｃを示す模式図である。図１８に示すようにクライアント装置２ｃは書類の提出先の窓口等の近くに設置されている記入コーナー等に設けられている。
【００８７】
クライアント装置２ｃは、図１７に示すように官公庁ネットワークＮ４に接続されている。官公庁ネットワークＮ４には、サーバ装置１が接続されていてもよい。
【００８８】
実施の形態３におけるクライアント装置２ｃは、実施の形態１におけるクライアント装置２と同様のハードウェア構成を有するため対応する符号を付して各々の詳細な説明は省略する。ただしクライアント装置２ｃの通信部２３ｃには、プリンタ４が接続されている。またクライアント装置２ｃは例えばＵＳＢ（Universal Serial Bus）等の入出力インタフェースである入出力部２６を備え、入出力部２６は読取装置６と接続されている。
【００８９】
読取装置６は、例えばＩＣ（Integrated Circuit）カードリーダである。その他非接触式のリーダであってもよいし、ＯＣＲ（Optical Character Recognition ）機能を有する装置であってもよいし、バーコードリーダ等を用いてもよい。読取装置６はＩＣカード等の記憶媒体６に記憶されている情報を読み取る。記憶媒体６は例えばマイナンバーカードに貼付してあるＩＣカードであり、読取装置６はマイナンバーカードから、ユーザ個人の氏名、住所、生年月日、及び性別等の個人情報を読み取ることが可能である。また読取装置６がＯＣＲ機能の装置である場合、マイナンバーカード又は免許証等の個人情報が印刷された用紙に記載してある個人の氏名、住所、生年月日及び性別等の個人情報を読み取るようにしてもよい。読取装置６はその他、ユーザの個人情報が記憶されたメモリ、データベース等から個人情報を読み取る構成とすることができる。
【００９０】
図１９は、実施の形態３の書類作成システム１００ｃにおける処理手順の一例を示すフローチャートである。なお実施の形態３における処理手順は、実施の形態１の図２のフローチャート及び実施の形態２の図１６のフローチャートに示した処理手順と共通する処理手順を含む。共通する処理手順には同一のステップ番号を付して詳細な説明を省略する。
【００９１】
実施の形態３においては、ステップＳ２０４でクライアント装置２ｂの表示部２４ｂに表示される確認画面には、官公庁の記入コーナーのクライアント装置２ｃでドキュメントファイルＤ１を作成することを選択するためのリンクを含むこととする。そしてクライアント装置２ｂの制御部２０ｂは、クライアント装置２ｃを使用することが選択された場合、これを示す情報と共に回答情報を送信する（Ｓ２０５）。
【００９２】
サーバ装置１の制御部１０は、クライアント装置２ｃを使用することが選択された場合、ステップＳ１０６で抽出したドキュメントファイルＤ１及び案内ページをダウンロードすることが可能なＷｅｂページを作成する（ステップＳ１２７）。制御部１０は、作成したＷｅｂページのアドレス情報をクライアント装置２ｂへ送信し（ステップＳ１２８）、処理を終了する。ステップＳ１２７で作成されたＷｅｂページは、例えば３日間などの限られた時間のみ閲覧できるものとし、更に当該ＷｅｂページをＷｅｂブラウザで表示するための一時的な識別情報（英数字又は記号、若しくは両方を用いる）を設けるとよい。クライアント装置２ｂのメールアドレス等を識別情報として使用してもよい。
【００９３】
クライアント装置２ｂの制御部２０ｂは、サーバ装置１から送信されたアドレス情報を示す画面を表示部２４ｂに表示し（ステップＳ２５６）、処理を終了する。アドレス情報は文字列でもよいし、二次元バーコード等に変換されたものでもよい。
【００９４】
ユーザは、書類の提出先の官公庁へ赴き、記入コーナーのクライアント装置２ｃを使用する。クライアント装置２ｃでは初期的に、書類作成システム１００ｄのポータルサイトのページがＷｅｂブラウザプログラムＰｄに基づき表示部２４ｃに表示されている。ユーザは、クライアント装置２ｂの表示部２４ｂに表示されたアドレス情報を、上述のポータルサイトの所定の入力欄に操作部２５ｃから入力する。その他アドレス情報が二次元バーコードに変換されている場合には、クライアント装置２ｃの読取装置６からこれを読み取って取得してもよい。これによりクライアント装置２ｃの制御部２０ｃは、ドキュメントファイルＤ１及び案内ページをダウンロードするＷｅｂページへアクセスし、これらを受信する（ステップＳ２２６）。
【００９５】
そして実施の形態３におけるクライアント装置２ｃは、上述したように読取装置６と接続されている。したがって、ユーザは個人情報を操作部２５ｃから入力することなしに、所持するマイナンバーカードの情報を読取装置６に読み取らせる。クライアント装置２ｃの制御部２０ｃは、読取装置６から個人情報を読み取り（ステップＳ２２７）、読み取った個人情報を入力情報としてドキュメントファイルＤ１のテーブルに格納する（Ｓ２０８）。制御部２０ｃは、回答情報を基にドキュメントファイルＤ１に含まれているフォーム情報と格納された入力情報とに基づき、必要な書類を選択し、選択された書類と、各書類の提出先の情報等を示す案内ページを表示させる（Ｓ２０９）。制御部２０ｃは、選択された書類について、入力情報によって各欄が記入済みとなったドキュメントデータ（イメージデータ）のプレビュー表示を行い（Ｓ２１０）、案内ページ及び各ドキュメントデータをプリンタ４から印刷出力し（Ｓ２１１）、処理を終了する。
【００９６】
なお実施の形態３においては、クライアント装置２ｃは、サーバ装置１から受信したドキュメントファイルＤ１を、印刷終了後には一時記憶装置２２ｃ又は記憶装置２１ｃから必ず消去する。個人情報の漏洩を防ぐためである。
【００９７】
このように、ユーザは自宅のＰＣ等を用いることなしに、所持するスマートフォンであるクライアント装置２ｂにて質問に回答するのみで必要な書類を取得することができる。そしてクライアント装置２ｃを用いてマイナンバーカードを読取装置６に読み取らせるのみで、個人情報について何度も繰り返し記入することなしに正確に記入された書類のデータを取得し、直ちに所定の窓口に提出することが可能である。書類作成システム１００ｃによって書類提出の工程を効率化することができ、ユーザの利便性が向上すると共に書類を受け付ける官公庁の窓口担当者の負担を軽減することが可能になる。
【００９８】
なお実施の形態３における読取装置６については、実施の形態１，２におけるクライアント装置２ａにも対応させることが可能である。特に、ユーザが所有するクライアント装置２（又は２ａ）に読取装置６を接続し、マイナンバーカードから個人情報を読み取る場合には、クライアント装置２の制御部２０はマイナンバーカードの電子証明書を使用してオンライン手続を行うことも可能である。この場合制御部２０は、ステップＳ２１０に表示される案内ページにて、「オンライン手続」を選択するボタンを表示させ、該ボタンが選択された場合には、個人情報の転記済みの各書類のデータに電子証明書に基づく電子署名を付与する。この場合制御部２０は、電子署名と共に暗号化してサーバ装置１宛てに安全に送信することができる。
【００９９】
（実施の形態４）
図２０は、実施の形態４における書類作成システム１００ｄの構成を示すブロック図である。実施の形態４において書類作成システム１００ｄは、サーバ装置１とクライアント装置２ｃ及びクライアント装置２ｄとを含む。クライアント装置２ｃは、実施の形態３におけるクライアント装置２ｃと同一であるから同一の符号を付して詳細な説明を省略する。クライアント装置２ｄは、作成される書類の提出先である官公庁等の入口等に設置された受付端末機であり、設置態様は図１８に示している。
【０１００】
クライアント装置２ｄは、実施の形態１におけるクライアント装置２のようなＰＣベースで実現可能であり、筐体内部に制御部２０ｄ、記憶装置２１ｄ、一時記憶装置２２ｄ、通信部２３ｄ、表示部２４ｄ、操作部２５ｄ及び印刷部２７を備える。制御部２０ｄ、記憶装置２１ｄ、一時記憶装置２２ｄ、及び通信部２３ｄについては実施の形態１におけるクライアント装置２と同様の構成であるから対応する符号を付して詳細な説明を省略する。なお制御部２０ｄは、後述する印刷部２７等へ制御信号を伝送するための制御基板と接続されていてもよい。そして実施の形態４におけるクライアント装置２ｂの通信部２３ｄは、官公庁ネットワークＮ４に接続されており、同様にネットワークＮ４に接続されているサーバ装置１と通信接続が可能である。
【０１０１】
クライアント装置２ｄの記憶装置２１ｄには、サーバ装置１から受信するＷｅｂページファイルＷを元に質問に対する回答欄を含む画面を表示するための手続きナビ表示プログラムＰｅが記憶されている。手続きナビ表示プログラムＰｅは、汎用的なブラウザプログラムと異なり、受付端末機の表示部２４ｄ及び操作部２５ｄに特化した画面構成を実現するためのプログラムである。例えば制御部２０ｄは、初期的には書類作成システム１００ｄ以外の官公庁への訪問者向けの案内メニューを表示部２４ｄに表示しており、案内メニューの内の手続きメニューが選択された場合に、手続きナビ表示プログラムＰｅを読み出して実行する。
【０１０２】
またクライアント装置２ｄの表示部２４ｄは、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等のディスプレイを用い、更にタッチパネルである操作部２５ｄと一体に構成されたタッチパネル内蔵型ディスプレイである。なお表示部２４ｄは、実施の形態１におけるクライアント装置２同様に、タッチパネル内蔵型ではないディスプレイでもよく、操作部２４ｄもキーボード等のユーザインタフェースであってもよい。
【０１０３】
印刷部２７は、所定の用紙に文字又は画像を印字するモジュールを用い、制御部２０ｄからの指示に応じて受付番号等の識別情報を印刷し、クライアント装置２ｄの筐体表面に露出させた排出口から印刷済み用紙を排出する。
【０１０４】
図２１は、実施の形態４の書類作成システム１００ｄにおける処理手順の一例を示すフローチャートである。なお実施の形態４における処理手順は、実施の形態１の図２のフローチャート及び実施の形態３の図１９のフローチャートに示した処理手順と共通する処理手順を含む。共通する処理手順には同一のステップ番号を付して詳細な説明を省略する。
【０１０５】
実施の形態４においては、受付端末機であるクライアント装置２ｄを操作するユーザが、表示部２４ｄに表示されている案内メニューから、例えば「出生」等のライフイベントのメニューを選択し、その中でも書類提出メニューを選択した場合に以下の処理を開始する。
【０１０６】
クライアント装置２ｄの制御部２０ｂは、メニュー選択を受け付けると、選択されたライフイベントに係る窓口での識別番号（受付番号）の発行及び書類作成についてのデータを要求する（ステップＳ２０１）。
【０１０７】
サーバ装置１の制御部１０は、クライアント装置２ｄからの要求を受信すると、識別番号を発行し（ステップＳ１３１）、手続きナビＤＢ１１２から対応するＷｅｂページファイルＷを抽出し（Ｓ１０３）、クライアント装置２ｂへ識別番号と共に送信する（ステップＳ１３４）。
【０１０８】
クライアント装置２ｄの制御部２０ｄは、ＷｅｂページファイルＷと共に識別番号を受信し（ステップＳ２３２）、ＷｅｂページファイルＷに基づき質問及び質問に対する回答欄を含む画面（ページ）を表示部２４ｂに表示し（Ｓ２０３）、確認画面（ページ）を表示する（Ｓ２０４）。制御部２０ｄは、確認画面で確認された回答情報を収集し、受信した識別番号と対応付けてサーバ装置１へ送信し（ステップＳ２３５）、識別番号を印刷部２７から印刷出力し（ステップＳ２３６）、処理を終了する。ＷｅｂページファイルＷを用いた場合であっても各画面は、実施の形態１における図３、図５及び図７で示した態様と同様か、又はより簡素な画面として表示することができる。
【０１０９】
ステップＳ２３６で印刷出力された識別番号をユーザは認識し、次に記入コーナーへ向かう。ステップＳ２３６で印刷出力された用紙には、記入コーナーの場所等について案内メッセージが印刷されているとよい。なおクライアント装置２ｄの画面にも、案内メッセージが表示されているとよい。
【０１１０】
サーバ装置１の制御部１０は、送信された回答情報を識別番号と対応付けて受信し（ステップＳ１３５）、受信した回答情報に基づき記入ナビＤＢ１１１からドキュメントファイルＤ１及び案内ページを抽出する（Ｓ１０６）。そして制御部１０は、抽出したドキュメントファイルＤ１及び案内ページを一時記憶装置１１に識別番号と対応付けて一旦記憶する（ステップＳ６７１）。なお制御部１０は、ステップＳ６７１にて識別番号と対応付けて回答情報も記憶しておいてもよい。回答情報は書類の選択の根拠の証拠となり、事後的に手続きを修正する際に利用することができる可能性がある。
【０１１１】
ユーザが記入コーナーのクライアント装置２ｃを使用し、表示部２４ｃに表示されている書類作成システム１００ｄのポータルサイトの所定の入力欄に操作部２５ｃを用いて識別番号を入力する。これによりクライアント装置２ｃの制御部２０ｃは、識別番号をサーバ装置１へ送信してドキュメントファイルＤ１の送信を要求する（ステップＳ２６７）。
【０１１２】
サーバ装置１の制御部１０は、識別番号と共に送信の要求を受信し（ステップＳ６７２）、一時記憶装置２１に記憶しておいた識別番号と対応するドキュメントファイルＤ１及び案内ページをクライアント装置２ｃへ送信し（ステップＳ１３７）、処理を終了する。
【０１１３】
クライアント装置２ｃの制御部２０ｃは、送信の要求に応じてドキュメントファイルＤ１及び案内ページを受信すると（Ｓ２０６）、読取装置６を用いて個人情報を読み取る（Ｓ２２７）。なおステップＳ２２７に代替してユーザの操作部２５ｃから個人情報の入力を受け付けてもよい（Ｓ２０７）。以後制御部２０ｃは、ステップＳ２０８〜Ｓ２１１の処理を実行し、処理を終了する。
【０１１４】
これによりユーザは、スマートフォン又はＰＣなどの情報端末装置を所有していなくとも、受付端末機であるクライアント装置２ｄにて質問に回答し、クライアント装置２ｃを用いてマイナンバーカードを読取装置６に読み取らせるのみの簡単な操作を行えばよい。これらの操作によりユーザは、個人情報について何度も繰り返し記入することなしに正確に記入された書類のデータを取得し、直ちに所定の窓口に提出することが可能である。質問及びそれに対する回答を収集する工程と、それらの情報に基づき帳票記入をナビゲーションする工程とを別個の処理としたことで、受付端末機にて個人情報によらない質問の回答を回収する工程までを進めることができる。このように書類作成システム１００ｄによって書類提出の工程を効率化することができ、ユーザの利便性が向上すると共に書類を受け付ける官公庁の担当者の負担を軽減することが可能になる。
【０１１５】
なお実施の形態４における受付端末機であるクライアント装置２ｄは、質問及び質問に対する回答を受け付ける処理を、ユーザとの間で音声を用いて対話的に行ってもよい。この場合、クライアント装置２ｄはスピーカ及びマイクロフォンを用いて各画面の表示に加えて案内音声、質問内容の音声を出力させ、回答をマイクロフォンにて受け付け、音声認識を行って回答を収集する。
【０１１６】
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって、制限的なものでは無いと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味では無く、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
【符号の説明】
【０１１７】
１００，１００ｂ，１００ｃ，１００ｄ  書類作成システム
１  サーバ装置
１０  制御部
１１  記憶装置
１１１  記入ナビＤＢ（第１記憶部）
１１２  手続きナビＤＢ１１２（第２記憶部）
２，２ａ，２ｂ，２ｃ，２ｄ  クライアント装置
２０，２０ａ，２０ｂ，２０ｃ，２０ｄ  制御部
２４，２４ａ，２４ｂ，２４ｃ，２４ｄ  表示部
Ｄ１  ドキュメントファイル
Ｄ２  ドキュメントファイル（質問内容）
Ｗ  Ｗｅｂページファイル（質問内容）
Ｐａ  Ｗｅｂサーバプログラム
Ｐｂ  書類作成支援プログラム
Ｐｃ  ドキュメントプログラム
Ｐｄ  Ｗｅｂブラウザプログラム
Ｐｅ  手続きナビ表示プログラム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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