(57)【要約】【課題】チェックアウト業務において発生した特別な状況について効率的に確認することが可能な情報処理システムを提供すること。【解決手段】実施形態によれば、情報処理システムは、記憶部、少なくとも１台の会計処理を実行する商品販売データ処理装置、入力部、テーブル記憶部、選択部、及び出力部を有する。入力部は、チェックアウト業務の状況を示すデータを分類するための記録分類を入力する。テーブル記憶手段は、入力された記録分類に応じて、指定時のチェックアウト業務の状況を示すデータと指定された記録分類とを対応づけた記録分類テーブルを記憶する。選択部は、記録分類テーブルをもとに、記憶部に記憶されたチェックアウト業務の状況を示すデータの出力対象とする記録分類を選択する。出力部は、選択部により選択した記録分類と対応づけられた、チェックアウト業務の状況を示すデータを出力する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
チェックアウト業務の状況を示すデータを記憶する記憶部と、
買物客が購入しようとする商品の会計処理を実行する少なくとも１台の商品販売データ処理装置と
チェックアウト業務の状況を示すデータを分類するための複数の記録分類の何れかを入力する入力部と、
前記入力部により入力された記録分類に応じて、指定時のチェックアウト業務の状況を示すデータと指定された前記記録分類とを対応づけた記録分類テーブルを記憶するテーブル記憶部と、
前記記録分類テーブルをもとに、チェックアウト業務の状況を示すデータの出力対象とする記録分類を選択する選択部と、
前記選択部により選択した記録分類と対応づけられた、チェックアウト業務の状況を示すデータを出力する出力部とを有する情報処理システム。
【請求項２】
買物客が購入しようとする商品の会計処理を実行する少なくとも１台の商品販売データ処理装置から、チェックアウト業務の状況を示すデータを分類するための記録分類とチェックアウト業務の状況を示すデータとが対応づけられた記録分類データを受信する受信部と、
前記記録分類データを、複数の記録分類別に分類して記憶する記憶部と、
チェックアウト業務の状況を示すデータの出力対象とする記録分類を前記複数の記録分類から選択する選択部と、
前記選択部により選択した記録分類と対応づけられた、チェックアウト業務の状況を示すデータを出力する出力部とを有する情報処理装置。
【請求項３】
前記出力部は、チェックアウト業務を撮影した映像を記憶するシステムから、記録分類と対応づけられた、チェックアウト業務の状況を示すデータをもとに、映像データを読み出して再生出力する請求項２記載の情報処理装置。
【請求項４】
チェックアウト業務のための処理を実行する処理部と、
チェックアウト業務の状況を示すデータを分類するための複数の記録分類の何れかを入力する入力部と、
前記入力部により入力された記録分類に応じて、指定時のチェックアウト業務の状況を示すデータと指定された前記記録分類とを対応づけたデータを記憶する記憶部と、
チェックアウト業務の状況を示すデータの出力対象とする記録分類を選択する選択部と、
前記選択部により選択した記録分類と対応づけられた、チェックアウト業務の状況を示すデータを出力する出力部とを有する商品販売データ処理装置。
【請求項５】
他の商品販売データ処理装置とネットワークを介して通信する通信部と、
前記入力部により入力した記録分類に応じたメッセージを、前記他の商品販売データ処理装置に送信する送信部とをさらに有する請求項４記載の商品販売データ処理装置。
【請求項６】
コンピュータを、
買物客が購入しようとする商品の会計処理を実行する少なくとも１台の商品販売データ処理装置から、チェックアウト業務の状況を示すデータを分類するための記録分類とチェックアウト業務の状況を示すデータとが対応づけられた記録分類データを受信する受信部と、
前記記録分類データを、複数の記録分類別に分類して記憶する記憶部と、
チェックアウト業務の状況を示すデータの出力対象とする記録分類を前記複数の記録分類から選択する選択部と、
前記選択部により選択した記録分類と対応づけられた、チェックアウト業務の状況を示すデータを出力する出力部として機能させるための情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、情報処理システム、情報処理装置、及び情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
スーパーマーケット等で利用される店舗会計システム（チェックアウトシステム）には、通常、複数の商品販売データ処理装置（ＰＯＳ（Point of Sales）端末など）が設置される。複数のＰＯＳ端末は、個々に従業員（チェッカー）などにより操作され、顧客毎のチェックアウト処理を実行する。このため、個々の従業員が体験したチェックアウト業務中に発生する特別な状況、例えば、他の従業員にも伝えたい良い事や感謝したい事、反省すべき悪い事として従業員が感じた状況があった場合には、直接、従業員同士が会話をするなどして伝えられる。
【０００３】
しかし、従業員同士の会話では、限られた範囲の従業員に伝えられるだけであり、また状況が発生したタイミングで伝えることが困難となる。特に、チェックアウト業務が行われる現場にいない他の従業員、例えば管理者（店長）には、特別な状況の内容を正しく伝えることが困難である。
【０００４】
従来では、チェックアウトシステムで実行される業務の状況を映像／音声によって記録するシステムが考えられている。こうした、システムでは、過去に発生した状況を、映像／音声によって確認することができる。しかしながら、特別な状況が発生した日時、場所（従業員が使用するＰＯＳ端末）などを伝え聞き、それらの情報をもとに、記録済みの映像／音声を検索する作業が必要となる。従って、例えば管理者（店長）がチェックアウト業務で過去に発生した特別な状況を確認しようとしても、日時や場所が特定できるものに限られてしまう。また、過去に発生した特別な状況が複数ある場合には、個別に検索のための作業をしなければならず作業負担が大きかった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１６−１４６１４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明が解決しようとする課題は、チェックアウト業務において発生した特別な状況について効率的に確認することが可能な情報処理システム、情報処理装置、及び情報処理プログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
実施形態によれば、情報処理システムは、記憶部と、少なくとも１台の商品販売データ処理装置と、入力部と、テーブル記憶部と、選択部と、出力部とを有する。記憶部は、チェックアウト業務の状況を示すデータを記憶する。商品販売データ処理装置は、買物客が購入しようとする商品の会計処理を実行する。入力部は、チェックアウト業務の状況を示すデータを分類するための複数の記録分類の何れかを入力する。テーブル記憶手段は、前記入力部により入力された記録分類に応じて、指定時のチェックアウト業務の状況を示すデータと指定された前記記録分類とを対応づけた記録分類テーブルを記憶する。選択部は、前記記録分類テーブルをもとに、チェックアウト業務の状況を示すデータの出力対象とする記録分類を選択する。出力部は、前記選択部により選択した記録分類と対応づけられた、チェックアウト業務の状況を示すデータを出力する。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本実施形態のチェックアウトシステムの配置を示す平面図。
【図２】本実施形態におけるチェックアウトシステムの構成を示すブロック図。
【図３】本実施形態における商品登録装置及び決済装置の構成を示すブロック図。
【図４】本実施形態におけるＰＯＳサーバと映像サーバの構成を示すブロック図。
【図５】本実施形態における商品登録装置の外観を示す斜視図。
【図６】本実施形態におけるコンビネーションキーボードの一例を示す図。
【図７】本実施形態における簡易通信機能の操作画面の一例を示す図。
【図８】本実施形態におけるＰＯＳサーバに記憶されるジャーナルデータの一例を示す図。
【図９】本実施形態のＰＯＳサーバにより生成される記録分類テーブルの一例を示す図。
【図１０】本実施形態の商品登録装置における登録処理について示すフローチャート。
【図１１】本実施形態の商品登録装置における簡易通信機能の処理について示すフローチャート。
【図１２】本実施形態におけるＰＯＳサーバの動作について示すフローチャート。
【図１３】本実施形態における分類選択画面の一例を示す図。
【図１４】本実施形態における分類リストの一例を示す図。
【図１５】本実施形態における確認画面の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本実施形態について、図面を参照しながら説明する。本実施形態におけるチェックアウトシステム（情報処理システム）は、例えばスーパーマーケットなどの店舗に設置される。チェックアウトシステムには、チェックアウト業務のための処理を実行する複数の商品販売データ処理装置（情報処理装置）が含まれている。チェックアウト業務には、買物客が購入しようとする商品の会計処理を含む。チェックアウトシステムは、例えば、商品登録装置１１の操作を従業員（チェッカー）が行い、決済装置１２の操作を買物客が行うセミセルフタイプのチェックアウトシステム（以下、第１チェックアウトシステムと称する）、従業員が商品登録装置１１を操作して商品登録及び決済の操作をするタイプのチェックアウトシステム（以下、第２チェックアウトシステムと称する）、買物客が商品登録装置１１を操作して商品登録及び決済の操作をするセルフタイプの第３チェックアウトシステムがある。１つの店舗において、第１〜第３チェックアウトシステムが混在して設置されても良いし、何れか１つのチェックアウトシステムが設置されていても良い。
【００１０】
図１は、本実施形態のチェックアウトシステムの配置を示す平面図である。図１には、１セット分の第１チェックアウトシステム６と第２チェックアウトシステム８とを、それぞれ示している。第１チェックアウトシステム６は、商品登録装置１１Ａと複数の決済装置１２Ａとを含む。図１には、１台の商品登録装置１１Ａに対して、２台の決済装置１２Ａ（１２Ａ１，１２Ａ２）が設置された構成例を示す。３台以上の決済装置１２Ａが設けられていても良い。
【００１１】
商品登録装置１１Ａは、買物客４−１が購入しようとする買上商品を登録して取引情報を生成するための装置である。また、商品登録装置１１Ａは、取引情報に基づいて、チェッカーの操作により決済装置１２Ａと同様の決済処理をする機能も有している。商品登録装置１１Ａは、チェッカーと呼ばれる商品登録操作の役割を担った従業員２によって操作される。
【００１２】
決済装置１２Ａは、商品登録装置１１Ａにより生成された取引情報を受信し、この取引情報に基づく決済処理をするための装置である。決済装置１２Ａ（１２Ａ１，１２Ａ２）は、買物客４（４−２，４−３）により操作される。なお、決済装置１２Ａは、従業員２により操作される場合もある。
【００１３】
また、第１チェックアウトシステム６は、買物客４−１〜４−３と従業員２とを撮影するためのカメラ１４Ａが設けられる。本実施形態では、１セットの第１チェックアウトシステム６に対して、３台のカメラ１４Ａが設けられた例を示している。
【００１４】
カメラ１４Ａは、次のような撮影範囲となるように設置される。例えば、カメラ１４Ａの撮影範囲は、第１に、商品登録装置１１により商品登録操作をする従業員２と買物客４−１、第２に、決済装置１２Ａを操作する買物客４−２と、買物客４−２が操作する決済装置１２Ａの操作面（操作パネルや釣銭払い出し口などを含む）、第３に、決済装置１２Ａ−２Ａを操作する買物客４−３と、買物客４−３が操作する決済装置１２Ａ−２Ａの操作面（操作パネルや釣銭払い出し口などを含む）とする。
【００１５】
なお、図１は、３台のカメラ１４Ａを設置した例を示しているが、４台以上のカメラ１４Ａを設置しても良い。例えば、商品登録装置１１の商品登録を待っている（レジ待ちしている）他の買物客を撮影するカメラ、商品登録装置１１と決済装置１２Ａの周囲を含む範囲を撮影するカメラ、決済装置１２Ａを通過して店舗出口に向かう買物客を撮影するカメラなどを設けることが可能である。商品登録装置１１と決済装置１２Ａの周囲を含む範囲を撮影するカメラは、買物客４が商品登録装置１１の近くから決済装置１２Ａへ移動する様子（動線）を撮影することができる。
【００１６】
一方、第２チェックアウトシステム８は、商品登録装置１１Ｂを有している。商品登録装置１１Ｂは、買上商品の登録をする登録レジ１１Ｂａと決済をする会計レジ１１Ｂｂとを含む。商品登録装置１１Ｂは、前述した商品登録装置１１Ａと同様の機能を有するものとして説明を省略する。
【００１７】
また、第２チェックアウトシステム８には、買物客４−４と従業員２を撮影するためのカメラ１４Ｂが設けられる。なお、２台以上のカメラ１４Ｂを設けても良い。
【００１８】
図２は、本実施形態におけるチェックアウトシステム（情報処理システム）の構成を示すブロック図である。なお、図２に示す各ブロックは、図１に示す同じ名称が付されたブロックに相当する。図２に示す例では、それぞれ複数分の第１チェックアウトシステム６（６Ａ，６Ｂ）と第２チェックアウトシステム８（８Ａ，８Ｂ）が設置された例を示している。
【００１９】
第１チェックアウトシステム６Ａは、商品登録装置１１Ａ、２台の決済装置１２Ａ１，１２Ａ２、３台のカメラ１４Ａを含む。商品登録装置１１Ａと決済装置１２Ａ１，１２Ａ２は、ＬＡＮ（Local Area Network）１３などのネットワークを介して接続される。また、商品登録装置１１Ａと決済装置１２Ａ１，１２Ａ２は、ＬＡＮ１３を介して、ＰＯＳサーバ（ストアサーバ）２０と接続される。第１チェックアウトシステム６Ｂは、同様にして、商品登録装置１１Ｂ、２台の決済装置１２Ｂ１，１２Ｂ２、３台のカメラ１４Ａを含む。
【００２０】
カメラ１４Ａは、映像信号を伝送するネットワークを介して、映像サーバ３０と接続される。カメラ１４Ａは、商品登録装置１１Ａ，１１Ｂ及び決済装置１２Ａ１，１２Ａ２，１２Ｂ１，１２Ｂ２による処理とは関係なく、継続して映像を撮影する。カメラ１４Ａにより撮影された映像は、映像サーバ３０に映像データ３０ｄ１として記憶される。
【００２１】
第２チェックアウトシステム８Ａは、商品登録装置１１Ｃ、カメラ１４Ｂを含む。第２チェックアウトシステム８Ｂは、商品登録装置１１Ｄ、カメラ１４Ｂを含む。商品登録装置１１Ｃ，１１Ｄは、ＬＡＮ１３を介して、ＰＯＳサーバ２０と接続される。
【００２２】
また、カメラ１４Ｂは、映像信号を伝送するネットワークを介して、映像サーバ３０と接続される。カメラ１４Ｂは、商品登録装置１１Ｂによる処理とは関係なく、継続して映像を撮影する。カメラ１４Ｂにより撮影された映像は、映像サーバ３０に映像データ３０ｄ１として記憶される。
【００２３】
ＰＯＳサーバ２０は、チェックアウトシステム全体を管理する。ＰＯＳサーバ２０は、商品登録装置１１Ａ〜１１Ｄにより生成された取引情報に応じた商品登録ジャーナルデータと、決済装置１２Ａ１，１２Ａ２，１２Ｂ１，１２Ｂ２において取引情報をもとに生成された決済情報に応じた決済ジャーナルデータとを、ＬＡＮ１３を通じて受信する。ＰＯＳサーバ２０は、商品登録ジャーナルデータと決済ジャーナルデータとを、ジャーナルデータ２０ｄ１として記憶する。
【００２４】
また、ＰＯＳサーバ２０は、商品販売データ処理装置（商品登録装置１１Ａ〜１１Ｄ、決済装置１２Ａ１，１２Ａ２，１２Ｂ１，１２Ｂ２）から受信される記録分類データ（後述する）をもとに生成される記録分類テーブル２０ｄ２、及びキャプチャデータ２０ｄ３とを記憶することができる。記録分類テーブル２０ｄ２は、商品販売データ処理装置を操作する従業員（あるいは買物客）による、チェックアウト業務中に発生する特別な状況を指定する入力操作に応じて、指定された特別な状況を示すデータと、入力操作時のチェックアウト業務の状況を示すデータとが関連づけられて記憶される。キャプチャデータ２０ｄ３は、装置に設けられたディスプレイ（タッチパネル）に表示された画面、マイクを通じて入力された装置周辺の音声などのデータが含まれる。
【００２５】
ＰＯＳサーバ２０は、ジャーナルデータ２０ｄ１（３０ｄ２）、記録分類テーブル２０ｄ２（３０ｄ３）、キャプチャデータ２０ｄ３を映像サーバ３０に送信して記憶させることができる。
【００２６】
商品販売データ処理装置（商品登録装置１１Ａ〜１１Ｄ、決済装置１２Ａ１，１２Ａ２，１２Ｂ１，１２Ｂ２）には、チェックアウト業務中に発生する特別な状況に相当するボタン（以下、感情ボタンと称する）が設けられる。感情ボタンは、例えば商品販売データ処理装置に設けられるタッチパネルに表示されるタッチ操作が可能なボタンでもよいし、機械的なキーボードなどに設けられたボタンでも良い。特別な状況とは、例えば従業員（あるいは買物客）が、良い事や感謝したい事、反省すべき悪い事として感じた状況を表すもので、複数の状況が含まれる。従って、複数の特別な状況のそれぞれに対応する複数の感情ボタンが設けられる。
【００２７】
商品販売データ処理装置は、感情ボタンが従業員（あるいは買物客）により操作された場合に、それぞれの感情ボタンとチェックアウト業務の状況を示すデータとを対応づけた記録分類データを生成して、ＰＯＳサーバ２０に送信する。すなわち、感情ボタンは、チェックアウト業務の状況を示すデータを、特別な状況別に分類するための記録分類ボタンとして機能する。チェックアウト業務の状況を示すデータには、例えば映像サーバ３０に記憶される映像データ（音声データを含む）、ジャーナルデータ中の対応する取引毎の取引データ、感情ボタンが操作された時（あるいは前後の所定時間を含めても良い）のキャプチャデータなどを対象とすることができる。チェックアウト業務の状況を表せば、その他のデータを対象とすることも可能である。
【００２８】
ＰＯＳサーバ２０は、ジャーナルデータ２０ｄ１（３０ｄ２）を利用した映像検索機能を有している。また、ＰＯＳサーバ２０は、記録分類テーブル２０ｄ２をもとに、感情ボタン（記録分類）別に分類されたチェックアウト業務の状況を示すデータ、すなわち映像データ（音声データ）、ジャーナルデータ、キャプチャデータを、分類別に出力再生する確認機能を有している。なお、映像サーバ３０にジャーナルデータ３０ｄ２と記録分類テーブル３０ｄ３を記憶させることで、ＰＯＳサーバ２０と同様に、分類別に出力再生する確認機能を実現することができる。
【００２９】
本部サーバ４０は、インターネットなどのネットワーク４２を介して、ＰＯＳサーバ２０及び映像サーバ３０と接続される。本部サーバ４０は、複数の店舗に設けられたチェックアウトシステムを管理する。なお、本部サーバ４０は、例えばＰＯＳサーバ２０からジャーナルデータ２０ｄ１、記録分類テーブル２０ｄ２、キャプチャデータ２０ｄ３を受信し、記録分類テーブル２０ｄ２を参照して、映像サーバ３０に記憶された映像データ３０ｄ１を読み出して出力再生する確認処理を実現することも可能である。
【００３０】
図３は、本実施形態における商品登録装置１１Ｄ及び決済装置１２Ａ１の構成を示すブロック図である。なお、商品登録装置１１Ａ〜１１Ｃは、商品登録装置１１Ｄとほぼ同様の構成を有するものとして詳細な説明を省略する。また、決済装置１２Ａ２，１２Ｂ１，１２Ｂ２は、決済装置１２Ａ１と同様に構成を有するものとして詳細な説明を省略する。
【００３１】
商品登録装置１１Ｄは、コンピュータの機能が実装されており、プロセッサ（ＣＰＵ（central processing unit）等）１１ａ、ＲＯＭ（read-only memory）１１ｂ、ＲＡＭ（random-access memory）１１ｃ、記憶ユニット１１ｄ、釣銭機１１ｅ、通信ユニット１１ｆ、スキャナ１１ｇ、タッチパネル１１ｈ、コンビネーションキーボード１１ｊ（キーボード１１ｊａ、タッチパネル１１ｊｂ）、プリンタ１１ｋ、カードリーダライタ１１ｍ、及びディスプレイ１１ｎを有する。
【００３２】
プロセッサ１１ａは、ＲＯＭ１１ｂ及びＲＡＭ１１ｃに記憶されたオペレーティングシステム、ミドルウェア及びアプリケーションプログラムに基づいて、商品登録装置１１Ｄとしての各種の動作を実現するべく各部を制御するための回路である。
【００３３】
ＲＯＭ１１ｂ及びＲＡＭ１１ｃは、プロセッサ１１ａにより実行される各種プログラムの他、プロセッサ１１ａが各種の処理を行う上で参照するデータを記録する。例えば、ＲＡＭ１１ｃには、商品の情報を登録する処理が実行される場合に、顧客による購入対象とする商品の情報が登録される登録商品テーブルが記録される。
【００３４】
プロセッサ１１ａにより実行されるプログラムには、スキャナ１１ｇを通じて商品の情報（商品コード等）を入力する処理、登録商品テーブルに登録された商品の情報に応じた決済処理に用いられる取引情報を生成する処理、取引情報をもとにした決済処理などを実行するための制御プログラムが含まれる。さらに、プロセッサ１１ａにより実行されるプログラムには、従業員により操作画面から選択されたメッセージを他の商品販売データ処理装置と送受信をすることで、従業員間で簡易なコミュニケーションを取ることができる簡易通信機能を実現する通信プログラム、記録分類テーブル及びキャプチャデータを生成するプログラムが含まれる。
【００３５】
記憶ユニット１１ｄは、プロセッサ１１ａが各種の処理を行う上で使用するデータ、あるいはプロセッサ１１ａの処理によって生成されたデータを記憶する。記憶ユニット１１ｄとしては、例えばＥＥＰＲＯＭ（登録商標）（electric erasable programmable read-only memory）、ＨＤＤ（hard disk drive）、あるいはＳＳＤ（solid state drive）などを使用できる。
【００３６】
釣銭機１１ｅは、投入される硬貨及び紙幣を収受、釣銭とする硬貨及び紙幣を排出する。  
通信ユニット１１ｆは、例えばＬＡＮ１４を介して、ＰＯＳサーバ２０や他の商品販売データ処理装置との通信を行う。
【００３７】
スキャナ１１ｇは、例えば、光学的スキャンにより商品の情報を読み取って、商品に固有の商品コードを入力する。スキャナ１１ｇは、固定式またはハンディ式の２次元コードスキャナとしても良いし、商品を撮影した画像から画像認識技術を利用して商品を識別するタイプとしても良い。また、スキャナ１１ｇは、１つのタイプのみを設けても良いし、複数のタイプのものを設けても良い。
【００３８】
タッチパネル１１ｈは、従業員により入力操作がされるデバイスであり、表示デバイス及びタッチセンサを含む。表示デバイスは、ＧＵＩ（Graphical User Interface）画面などの任意の画面を表示する。例えば、表示デバイスは、買い上げ対象として登録された商品に関する取引情報（商品名、金額など）の一覧リストや小計金額等を含む登録画面（商品一覧画面）、各種のメニュー、及びコマンドを入力するためのボタンなどを表示する。表示デバイスとしては、例えばカラーＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の周知のデバイスを利用できる。タッチセンサは、表示デバイスの表示面に重ねて配置される。タッチセンサは、表示デバイスの表示面への操作者のタッチ位置を検出し、その位置情報をプロセッサ１１ａへと送る。タッチセンサとしては、周知のデバイスを利用できる。
【００３９】
コンビネーションキーボード１１ｊは、従業員により入力操作がされるデバイスであり、例えば特定の機能が個々に割り当てられた複数のキーが配列されたキーボード１１ｊａとタッチパネル１１ｊｂを有する。タッチパネル１１ｊｂは、例えばタッチパネル１１ｈと同様に構成される。タッチパネル１１ｊｂは、常に表示する必要がない補足情報や、店内のオペレータで共有すべき情報（特売情報や店長からのメッセージなど）等が表示される。また、タッチパネル１１ｊｂには、タッチパネル１１ｈに対する操作により実行されるチェック業務と直接関係ない画面を常に表示しておくことが可能である。このため、タッチパネル１１ｊｂには、チェックアウト業務中に、他の商品販売データ処理装置を操作する従業員間で簡易なコミュニケーションを取る簡易通信機能のための操作画面を表示させることができる。操作画面には、従業員間でやり取りする複数のメッセージに対応するメッセージボタンが予め用意される。本実施形態では、例えば簡易通信機能の操作画面に含まれる複数のメッセージボタンのうち、少なくとも一部のボタンを感情ボタン（記録分類ボタン）として使用するものとする（図７参照）。なお、複数の感情ボタンが配置された操作画面を表示するようにしても良い。例えば、買物客が操作する決済装置１２Ａ１，１２Ａ２，１２Ｂ１，１２Ｂ２では、簡易通信機能のための画面を表示させないものとし、買物客により操作させるための感情ボタンの専用の操作画面を表示させるものとする。
【００４０】
プリンタ１１ｋは、例えばサーマルプリンタまたはドットインパクトプリンタなどであり、レシート用紙に対して各種の文字列、画像、コードパターン（バーコード、２次元コードなど）などを印刷することにより、商品名、単価、合計金額などの取引内容が印刷された取引レシート等を発行する。
【００４１】
カードリーダライタ１１ｍは、カードに記録されたデータを読み取るとともに、カードへデータを書き込む。カードは、クレジットカード、デビットカード、電子マネーカード、プリペイドカードなどの決済用カードの他に、メンバーズカード、ポイントカードなどの決済処理に関わる情報を記録する各種のカードを含む。カードリーダライタ１１ｍは、磁気式、接触式、あるいは非接触式の何れのデバイスであっても良いし、また複数種のデバイスを含んでいても良い。
【００４２】
ディスプレイ１１ｎは、例えば顧客に対して情報を提供するための客面用として用いられるデバイスであり、カラーＬＣＤ等の周知のデバイスを利用できる。
【００４３】
決済装置１２Ａ１は、コンピュータの機能が実装されており、プロセッサ（ＣＰＵ等）１２ａ、ＲＯＭ（read-only memory）１２ｂ、ＲＡＭ（random-access memory）１２ｃ、記憶ユニット１２ｄ、釣銭機１２ｅ、通信ユニット１２ｊ、スキャナ１２ｆ、タッチパネル１２ｇ、プリンタ１２ｈ、及びカードリーダライタ１２ｉを有する。なお、決済装置１２Ａ１に設けられる各部は、商品登録装置１１Ｄの同じ名称の各部と同様に機能するものとして詳細な説明を省略する。
【００４４】
図４は、本実施形態におけるＰＯＳサーバ２０と映像サーバ３０の構成を示すブロック図である。  
ＰＯＳサーバ２０は、プロセッサ（ＣＰＵ等）２０ａ、ＲＯＭ２０ｂ、ＲＡＭ２０ｃ、補助記憶ユニット２０ｄ、ディスプレイ２０ｆ、キーボード２０ｇ、プリンタ２０ｈ、通信ユニット２０ｊ及び伝送システム２０ｋを含む。ＰＯＳサーバ２０は、コンピュータの機能を有する。なお、ＰＯＳサーバ２０は、従業員（店長等）により入力操作がされるタッチパネルやマウスなどの入力デバイスを有していても良い。
【００４５】
プロセッサ２０ａは、ＲＯＭ２０ｂ及びＲＡＭ２０ｃに記憶されたオペレーティングシステム、ミドルウェア及びアプリケーションプログラムに基づいて、ＰＯＳサーバ２０としての各種の動作を実現するべく各部を制御するための回路である。
【００４６】
ＲＯＭ２０ｂ及びＲＡＭ２０ｃは、プロセッサ２０ａにより実行されるオペレーティングシステム、ミドルウェア、アプリケーションプログラムなどのプログラムの他、プロセッサ２０ａが各種の処理を行う上で参照するデータを記憶する。
【００４７】
プロセッサ２０ａにより実行されるプログラムには、商品販売に関するＰＯＳ機能を実現するためのＰＯＳプログラムの他、補助記憶ユニット２０ｄに記憶されたデータを利用した確認機能を実現するための確認プログラムが含まれる。
【００４８】
補助記憶ユニット２０ｄは、プロセッサ２０ａが各種の処理を行う上で使用するデータ、あるいはプロセッサ２０ａでの処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶ユニット２０ｄとしては、例えばＥＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ、あるいはＳＳＤなどを使用できる。補助記憶ユニット２０ｄには、商品販売データ処理装置から受信されるジャーナルデータ２０ｄ１、記録分類テーブル２０ｄ２、キャプチャデータ２０ｄ３が記憶される。
【００４９】
ディスプレイ２０ｆは、プロセッサ２０ａにより実行されるＰＯＳ機能や確認機能に応じた画面を表示する。  
キーボード２０ｇは、ＰＯＳサーバ２０に対するデータを従業員による操作に応じて入力する。  
プリンタ２０ｈは、例えばサーマルプリンタやレーザビームプリンタなどである。  
通信ユニット２０ｊは、ＬＡＮ１３を介した商品登録装置１１や決済装置１２Ａとの通信、及びネットワーク４２を介した本部サーバ４０などの外部装置との通信を制御する。
【００５０】
映像サーバ３０は、ＣＰＵ３０ａ、メモリ３０ｂ、通信ユニット３０ｃ、記憶ユニット３０ｄ、及び伝送システム３０ｅを含む。
【００５１】
ＣＰＵ３０ａは、メモリ３０ｂに記憶された各種プログラムに基づいて、各種の動作を実現するべく各部を制御する。
【００５２】
メモリ３０ｂは、ＣＰＵ３０ａにより実行されるオペレーティングシステム、ミドルウェア、アプリケーションプログラムなどのプログラムの他、ＣＰＵ３０ａが各種の処理を行う上で参照するデータを記憶する。
【００５３】
ＣＰＵ３０ａにより実行されるプログラムには、各種機能を実行するための制御プログラムなどが含まれる。各種機能には、カメラ１４Ａから映像データを受信して記憶ユニット３０ｄに記憶する機能、ＰＯＳサーバ２０の確認機能によって指定される映像データを出力する機能、補助記憶ユニット３０ｄに記憶されたデータを利用した確認機能などが含まれる。
【００５４】
補助記憶ユニット３０ｄは、ＣＰＵ３０ａが各種の処理を行う上で使用するデータ、あるいはＣＰＵ３０ａでの処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶ユニット３０ｄは、映像データ３０ｄ１の他、ジャーナルデータ３０ｄ２、記録分類テーブル３０ｄ３などが記憶される。補助記憶ユニット３０ｄとしては、例えばＥＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ、あるいはＳＳＤなどを使用できる。
【００５５】
通信ユニット３０ｃは、ＰＯＳサーバ２０との通信、カメラ１４Ａからの映像データの受信を制御する。
【００５６】
図５は、本実施形態における商品登録装置１１Ｄの外観を示す斜視図である。なお、商品登録装置１１Ａ，１１Ｂ，１１Ｃも商品登録装置１１Ｄと同様に構成することが可能である。商品登録装置１１Ｄは、スーパーマーケット等の店舗で使用される店舗会計システムの一部を構成するもので、例えばＰＯＳ（Point of Sales）端末として構成される。
【００５７】
図５に示すように、商品登録装置１１Ｄは、釣銭機１１ｅ、タッチパネル１１ｈ、コンビネーションキーボード１１ｊ（キーボード１１ｊａ、タッチパネル１１ｊｂ）、プリンタ１１ｋ、カードリーダライタ１１ｍ、及びディスプレイ１１ｎが設けられている。
商品登録装置１１Ｄは、規定のハウジングに対して、タッチパネル１１ｈ、コンビネーションキーボード１１ｊ、プリンタ１１ｋ、ディスプレイ１１ｎが脱着可能となるように構成されている。このため、商品登録装置１１Ｄは、店舗での使用に適した、タッチパネル１１ｈ、コンビネーションキーボード１１ｊ、プリンタ１１ｋ、ディスプレイ１１ｎを個々に選択して実装させることができる。
【００５８】
例えば、コンビネーションキーボード１１ｊは、図５及び図６に示すように、キーボード１１ｊａとタッチパネル１１ｊｂとが設けられた形態の他、タッチパネル１１ｊｂに代えて、より多くのキーが実装されたキーボードのみの形態のものがある。また、コンビネーションキーボード１１ｊを実装せずに、タッチパネル１１ｈからのみオペレータによる入力操作を受け付ける形態とすることもできる。第１実施形態では、図６に示すキーボード１１ｊａとタッチパネル１１ｊｂとが設けられたコンビネーションキーボード１１ｊが実装されているものとして説明する。
【００５９】
同様にして、例えばディスプレイ１１ｎは、顧客に対して情報を提供するための客面用として用いられるもので、画面サイズの異なる複数のユニットから何れかを選択して実装することができる。また、顧客による入力操作を受け付けられるように、ディスプレイ１１ｎに代えてタッチパネルを実装することも可能である。客面用のタッチパネルを実装した場合に、買物客に操作可能な感情ボタンが設けられた操作画面を表示させることが可能である。
【００６０】
図７には、本実施形態における商品販売データ処理装置（商品登録装置１１Ｄ）のタッチパネル１１ｊｂにおいて表示される簡易通信機能の操作画面５０の一例を示している。
【００６１】
簡易通信機能の操作画面５０には、他の商品販売データ処理装置から送信されたメッセージの内容を表示するメッセージエリア５１、予め用意された複数のメッセージに対応するメッセージボタンが配置されたメッセージボタンエリア５２が設けられる。
【００６２】
メッセージエリア５１には、他の商品販売データ処理装置の従業員により送信されたメッセージが、例えば時系列的に、発信（受信）時刻、発信者（従業員名）と共に表示される。メッセージボタンエリア５２には、複数のメッセージボタンが配置されており、メッセージの内容がボタン内にそれぞれ表示されている。図７に示す複数のメッセージボタンのうち、メッセージボタン５２Ａ，５２Ｂ，５２Ｃ，５２Ｄ，５２Ｅ，５２Ｆ，５２Ｇが感情ボタン（記録分類ボタン）としても使用される。すなわち、メッセージボタン５２Ａ〜５２Ｇの何れかを選択する操作がされた場合、操作されたボタンに対応するメッセージが他の商品販売データ処理装置に送信されると共に、ボタン（記録分類）とチェックアウト業務の状況を示すデータとを対応づけた記録分類データが生成されて、ＰＯＳサーバ２０に送信される。
【００６３】
例えば、簡易通信機能の操作画面５０の「ありがとう」に対応するボタン５２Ｃが操作された場合、他の商品販売データ処理装置に「ありがとう」のメッセージが送信され、送信先の各商品販売データ処理装置のメッセージエリア５１において「ありがとう」のメッセージが表示される。また、ボタンに応じた記録分類「ありがとう」と対応づけて、例えば「ありがとう」のボタン５２Ｃが操作された時に実行中の取引を特定する「取引Ｎｏ．」等のデータ、ボタン５２Ｃが操作された時（あるいは前後の所定時間を含めても良い）のキャプチャデータを示すデータとを対応づけた記録分類データを生成する。
【００６４】
記録分類データは、ＰＯＳサーバ２０に送信され、記録分類別に分類されて、記録分類テーブル２０ｄ２に登録される。なお、「取引Ｎｏ．」が示す取引データをもとに、取引時に映像サーバ３０に記憶された映像（音声）データを検索して、再生出力させることができる。従って、記録分類「ありがとう」と「取引Ｎｏ．」を対応づけることで、記録分類「ありがとう」と取引時に記憶された映像（音声）データとを対応づけることになる。
【００６５】
なお、キャプチャデータは、必須ではなく、感情ボタン（記録分類）に応じて記憶の有無が設定されていても良い。例えば、図７に示す簡易通信機能の操作画面５０のうち「レジ・釣銭機動きません」ボタン５２Ｇが選択された場合に、「レジ」「釣銭機」が動作停止した状況を確認するために、その時のタッチパネル（ディスプレイ）に表示された画面をキャプチャして記憶するようにしても良い。
【００６６】
図８は、本実施形態におけるＰＯＳサーバ２０に記憶されるジャーナルデータ２０ｄ１の一例を示している。ジャーナルデータ２０ｄ１は、商品登録装置１１により作成される商品登録ジャーナルデータ５０と、決済装置１２により生成される決済ジャーナルデータ５２とを含む。図８は、１つの取引（通常、１人の買物客４についての会計処理）により作成されるデータを示している。ＰＯＳサーバ２０は、第１チェックアウトシステム６では、商品登録装置１１と決済装置１２とにより処理される取引の取引データを、それぞれ図８に示すジャーナルデータ２０ｄ１として記録する。
【００６７】
商品登録ジャーナルデータ５０には、取引毎の例えば発行の日付、発行時刻（あるいは登録処理の開始からレシート発行終了までの取引時間）、登録レジ番号（登録レジＮｏ）、取引番号（取引Ｎｏ）、責任者データ（責任者番号、氏名）、買上商品データ（商品コード、商品名、単価、個数など）、店番号などのデータを含む。
【００６８】
決済ジャーナルデータ５２には、取引毎の例えば発行の日付、発行時刻（あるいは取引時間）、登録レジ番号（登録レジＮｏ）、取引番号（取引Ｎｏ）、責任者データ（責任者番号、氏名）、買上商品データ（商品コード、商品名、単価、個数など）、会計レジ番号（会計レジＮｏ）、レシート番号（決済取引Ｎｏ）、店番号などのデータを含む。
【００６９】
ＰＯＳサーバ２０は、商品登録ジャーナルデータ５０と決済ジャーナルデータ５２に共通して含まれる情報をもとに、１つの取引により作成される商品登録ジャーナルデータ５０と決済ジャーナルデータ５２とを対応づけて管理する。共通して含まれる情報は、例えば登録レジ番号（登録レジＮｏ）と取引番号（取引Ｎｏ）のデータである。
【００７０】
図９は、本実施形態のＰＯＳサーバ２０により生成される記録分類テーブル２０ｄ２の一例を示す図である。  
記録分類テーブル２０ｄ２は、商品販売データ処理装置から受信される記録分類データを、それぞれの記録分類別に分類して記憶させたデータである。例えば、商品販売データ処理装置から記録分類「イイね」の記録分類データを受信した場合には、記録分類テーブル２０ｄ２の記録分類「イイね」に、記録分類データに含まれる「取引Ｎｏ．」とキャプチャデータを示すデータを対応づけて記憶させる。
【００７１】
次に、本実施形態におけるチェックアウトシステムの動作について説明する。  
本実施形態におけるチェックアウトシステムは、図１に示すように、例えば第１チェックアウトシステム６では、商品登録装置１１Ａにおいて買上商品について登録処理がされている買物客４−１の様子や、決済装置１２Ａ１，１２Ａ２を操作する買物客４−２，４−３の様子を、カメラ１４Ａにより撮影している。カメラ１４Ａにより撮影される映像の映像データ３０ｄ１は、映像サーバ３０において継続して記憶される。
【００７２】
なお、カメラ１４Ａは、買物客４がカメラ１４Ａの撮影範囲に入ったことがセンサなどにより検出された場合に、このセンサにより検出されている間に映像を撮影するようにしても良い。これにより、映像サーバ３０の記憶ユニット３０ｄに記憶される映像データ３０ｄ１のデータ量を、継続して記憶させる場合よりも少なくすることができる。
【００７３】
まず、本実施形態の商品登録装置１１における登録処理について、図１０に示すフローチャートを参照しながら説明する。図１０に示すフローチャートは、第１チェックアウトシステム６において、１人の買物客４（１取引）についての処理を示している。  
まず、商品登録装置１１Ａは、従業員２（キャッシャー）の操作により、買物客４が購入しようとする商品についての商品登録処理を実行する（ＡｃｔＡ１）。すなわち、商品登録装置１１Ａのプロセッサ１１ａは、例えば従業員２の操作により、スキャナ１１ｇを通じて商品に付された商品コードを読み取る。プロセッサ１１ａは、買上登録がなされた商品に関する商品名、個数および単価と、その商品を登録した後の買上商品の合計個数および合計金額とを含む登録商品テーブルを生成してタッチパネル１１ｈに表示させる。
【００７４】
従業員２は、買物客４が購入しようとする全ての商品についての買上登録が完了すると、例えばタッチパネル１１ｈの画面中に表示された小計ボタンをタッチする。プロセッサ１１ａは、小計ボタンのタッチが検出されると、買上登録すべき商品の商品コードが登録された登録商品テーブルを更新する。また、プロセッサ１１ａは、登録商品テーブルの内容に基づいて、登録商品テーブルに記述された登録商品に関する決済のための取引情報を生成する。取引情報は、登録商品のリストや、買上商品の合計個数および合計金額などの情報を含む。
【００７５】
プロセッサ１１ａは、買物客４に決済処理の操作をさせる決済装置１２Ａ１または決済装置１２Ａ２に取引情報を送信する（ＡｃｔＡ２）。従業員２は、取引情報の送信先として選択した決済装置１２Ａ１または決済装置１２Ａ２を買物客４に案内して、決済処理（会計処理）をするように促す。また、プロセッサ１１ａは、取引情報をもとに商品登録ジャーナルデータを作成しる（ＡｃｔＡ３）。そして、プロセッサ１１ａは、決済装置１２に送信した取引情報について正常に決済処理が完了したことが判別されると、商品登録ジャーナルデータ（取引データ）を、ＰＯＳサーバ２０に送信する（ＡｃｔＡ４）。
【００７６】
一方、決済装置１２（１２Ａ１，１２Ａ２）は、取引情報を商品登録装置１１から受信すると、買物客４の操作に応じて、取引情報に基づく決済処理を実行し、決済処理の結果をレシートに印刷出力（発行）する。また、決済装置１２は、決済処理の結果に応じた決済ジャーナルデータを作成してＰＯＳサーバ２０に送信する。
【００７７】
次に、本実施形態の商品登録装置１１における簡易通信機能の処理について、図１１に示すフローチャートを参照しながら説明する。
【００７８】
従業員２が操作する商品登録装置１１（商品販売データ処理装置）では、前述した登録処理を含むチェックアウト業務のための処理を実行中に、例えばタッチパネル１１ｊｂにおいて図７に示すような、簡易通信機能の操作画面５０を表示させる（ＡｃｔＢ１）。なお、操作画面５０は、従業員２による商品登録装置１１に対する操作が可能な状態の場合に常時表示されていても良いし、従業員２からの表示（簡易通信機能の実行）の指示があった場合に表示されるようにしても良い。また、操作画面５０は、タッチパネル１１ｊｂに表示させるだけでなく、従業員２により主に使用されるタッチパネル１１ｈにおいて表示させるようにしても良い。
【００７９】
商品登録装置１１のプロセッサ１１ａは、操作画面５０のメッセージボタンエリア５２に表示された何れかのボタンを選択する操作があった場合、ＬＡＮ１３を介して接続された他の商品販売データ処理装置（従業員２が操作する商品登録装置１１）に対して、操作されたボタンに応じたメッセージを送信する。例えば、メッセージボタンエリア５２に設けられた「休憩入ります」のボタンが選択された場合、「休憩入ります」のメッセージと共に、商品登録装置１１を操作している（サインインした）従業員２の氏名（従業員名）と発信時刻を示すデータを付加して痩身する。
【００８０】
他の商品販売データ処理装置からメッセージを受信した場合（ＡｃｔＢ６、Ｙｅｓ）、プロセッサ１１ａは、操作画面５０のメッセージエリア５１において、先に表示されているメッセージの後に、新たに受信したメッセージと発信時刻、従業員名を追加表示させる（ＡｃｔＢ７）。
【００８１】
このように、簡易通信機能では、メッセージボタンエリア５２に予め用意された複数のボタンを選択する操作をするだけで、ボタンに対応する定型のメッセージが他の商品販売データ処理装置に対して送信することができる。このため、従業員間でのコミュニケーションを容易にすることができる。簡易通信機能の操作画面５０をタッチパネル１１ｊｂに表示させることで、タッチパネル１１ｈを主に使用して実行される登録処理などに影響を与えることなく、コミュニケーションを図ることができる。
【００８２】
なお、操作画面５０のメッセージボタンエリア５２には、感情ボタン（記録分類ボタン）としても使用されるボタンが含まれる。プロセッサ１１ａは、前述のようにメッセージを送信すると共に（ＡｃｔＢ３）、操作されたボタンが感情ボタン（記録分類ボタン）であると判別された場合には（ＡｃｔＢ４、Ｙｅｓ）、ボタンに応じた記録分類と、チェックアウト業務の状況を示すデータとを対応づけた記録分類データを生成して記憶する。なお、記録分類データは、操作画面５０に対するボタン操作があるたびにＰＯＳサーバ２０に送信しても良いし、予め決められたタイミング（一定時間毎、１日の業務終了後など）で一括した送信するようにしても良い。
【００８３】
例えば、簡易通信機能の操作画面５０の「ありがとう」に対応するボタン５２Ｃが操作された場合、記録分類「ありがとう」と対応づけて、「ありがとう」のボタン５２Ｃが操作された時に実行中の取引を特定する「取引Ｎｏ．」を示すデータ（さらには、ボタン５２Ｃが操作された時のキャプチャデータを示すデータ）を対応づけた記録分類データを生成する。
【００８４】
「ありがとう」のボタン５２Ｃの操作があった場合、従業員２が感謝したい事と感じた特別な状況が発生したことを表している。よって、「ありがとう」の記録分類と、ボタン操作された時の状況を示すデータとを対応づけた記録分類データをＰＯＳサーバ２０に送信することで、ＰＯＳサーバ２０において、「ありがとう」の状況を指定して、その時の状況を映像等によって確認できるようにする。
【００８５】
次に、本実施形態におけるＰＯＳサーバ２０の動作について、図１２に示すフローチャートを参照しながら説明する。
【００８６】
ＰＯＳサーバ２０のプロセッサ２０ａは、商品販売データ処理装置から記録分類データを受信する（ＡｃｔＣ１）、記録分類データをもとに記録分類テーブル２０ｄ２を作成する（ＡｃｔＣ２）。すなわち、プロセッサ２０ａは、図９に示すように、記録分類データが示す記録分類に、記録分類データに含まれる「取引Ｎｏ．」を示すデータとキャプチャデータを示すデータを対応づけて登録する。従って、ＰＯＳサーバ２０は、複数の商品販売データ処理装置において操作画面５０に対する操作によって生成された記録分類データが、記録分類テーブル２０ｄ２により記録分類毎に分類して記録される。
【００８７】
ＰＯＳサーバ２０では、例えば店長等の管理者の操作に応じて、確認処理を実行することができる。ＰＯＳサーバ２０のプロセッサ２０ａは、所定の操作により確認処理の実行が指示されると（ＡｃｔＣ３、Ｙｅｓ）、確認対象とする特別な状況を選択するための分類選択画面をディスプレイ２０ｆに表示させる。
【００８８】
図１３は、本実施形態における分類選択画面５５の一例を示す図である。図１３に示すように、分類選択画面５５には、商品販売データ処理装置の操作画面５０に設けられたボタンに応じた、複数の記録分類のそれぞれに対応するボタン５５Ａ，５５Ｃ，５５Ｄ，５５Ｆ，５５Ｅ，５５Ｇが設けられている。
【００８９】
ここで、何れかのボタン（記録分類）を選択する操作がされた場合（ＡｃｔＣ５、Ｙｅｓ）、プロセッサ２０ａは、記録分類テーブル２０ｄ２を参照して、選択されたボタンに対応する記録分類と対応づけられた「取引Ｎｏ．」のデータを読み出す。そして、プロセッサ２０ａは、「取引Ｎｏ．」のデータが示す取引データをジャーナルデータ２０ｄ１から読み出して、選択されたボタン（記録分類）と対応づけられた取引の一覧を含む分類リストを表示させる。
【００９０】
図１４は、「イイね」の記録分類に対応するボタン５５Ａが選択された場合に表示される分類リスト６０の一例を示す図である。図１４に示す例では、記録分類テーブル２０ｄ２の記録分類「イイね」と対応づけて、「取引Ｎｏ．」として２件の「０００５」「０００９」のデータが記憶されていたことを表している。
【００９１】
分類リスト６０では、ボタンにより選択した記録分類に対して、何件の状況が記録されているか、また取引の概略について確認することができる。例えば、分類選択画面５５では、レジＮｏ、発生日時、取引Ｎｏ、責任Ｎｏ、責任者、取引金額について確認することができる。
【００９２】
なお、分類リスト６０の表示取り消しが指示されると（ＡｃｔＣ７、Ｎｏ）、プロセッサ２０ａは、再度、分類選択画面５５を表示させて（ＡｃｔＣ４）、前述と同様にして、何れかのボタンを任意に選択させる。
【００９３】
一方、管理者等は、分類リスト６０の各取引に対応する確認ボタン６２ａ，６２ｂへの入力操作によって、取引に対応する映像サーバ３０に記録された映像（音声）を確認することができる。プロセッサ２０ａは、確認ボタン６２ａ，６２ｂに対する入力操作（確認指示）を検出すると（ＡｃｔＣ７、Ｙｅｓ）、この入力操作により選択された取引に対応する映像及びジャーナルデータ（取引データ）を表示するための確認画面を表示させる（ＡｃｔＣ８）。
【００９４】
図１５は、本実施形態における確認画面７０の一例を示す図である。図１５に示す確認画面７０には、ジャーナルデータ（取引データ）を表示するためのジャーナル詳細表示領域７１と、映像を表示ための映像表示領域７２が設けられている。
【００９５】
ジャーナル詳細表示領域７１には、ジャーナル表示領域７３、レジ番号表示領域７４、取引番号表示領域７５、発行時刻表示領域７６が設けられている。ジャーナル表示領域７３には、ジャーナルデータの詳細が表示される。レジ番号表示領域７４、取引番号表示領域７５、発行時刻表示領域７６には、それぞれ、ジャーナルデータ中の登録レジＮｏ、取引Ｎｏ、日付／時刻のデータが表示される。また、ジャーナル詳細表示領域７１には、ジャーナルデータの表示対象を前のデータあるいは次のデータに変更する指示を受け付けるための前ボタン７７と次ボタン７９が設けられている。さらに、ジャーナル詳細表示領域７１には、ジャーナル表示領域７３に表示されたジャーナルデータに対応する映像の表示を指示するための映像確認ボタン７８が設けられる。
【００９６】
まず、プロセッサ２０ａは、分類リスト６０において選択された取引に応じて、該当する商品登録ジャーナルデータの内容をジャーナル詳細表示領域７１に表示させる（ＡｃｔＣ９）。
【００９７】
また、プロセッサ２０ａは、ジャーナル詳細表示領域７１に表示した商品登録ジャーナルデータに対応する映像データを映像サーバ３０から読み出して（ＡｃｔＣ１０）、映像表示領域７２に表示させる（ＡｃｔＣ１１）。
【００９８】
例えば、プロセッサ２０ａは、商品登録ジャーナルデータが生成された時刻に基づいて、取引のための処理が実行されている間に撮影された映像データ３０ｄ１、あるいは取引情報が作成された時刻の直前の予め決められた時間（例えば１分）前から発行時刻（あるいは発行時刻から予め決められた時間（例えば１分）の経過後）までの映像データ３０ｄ１を読み出す。
【００９９】
映像サーバ３０は、例えば撮影された時刻を示すタイムスタンプを付加して映像データ３０ｄ１を記憶する。これにより、プロセッサ２０ａは、商品登録ジャーナルデータの発行時刻に対応する映像データを読み出すことができる。プロセッサ２０ａは、例えば、取引情報が作成された時刻の直前１分前からの映像データ３０ｄ１を読み出すことで、商品登録装置１１において操作画面５０の操作がされる前から撮影された映像を映像表示領域７２に表示させることができる。従って、操作画面５０の操作をする前に発生した特別な状況を映像（音声）によって確認することが可能となる。
【０１００】
商品登録ジャーナルデータの時刻をもとに映像を読み出す場合、同時に複数のカメラ１４Ａによって映像が撮影されている場合には、それぞれの映像が対象となる。すなわち、プロセッサ２０ａは、商品登録装置１１により商品登録操作をする従業員２と、従業員２の作業を待っている買物客４を撮影した映像を合わせて表示させる。これにより、操作画面５０の感情ボタンが操作されたときの状況をより容易に確認することが可能となる。
【０１０１】
なお、確認画面７０には、シークバー８０、再生制御ボタン８２が設けられている。プロセッサ２０ａは、シークバー８０あるいは再生制御ボタン８２に対する操作に応じて、映像表示領域７２における映像の再生を制御する。これにより、映像の確認を効率的に行うことが可能となる。
【０１０２】
読み出した映像表示が終了すると（ＡｃｔＣ１２、Ｙｅｓ）、プロセッサ２０ａは、分類選択画面５５（図１３）を表示させて（ＡｃｔＣ４）、前述と同様の処理を実行することができる。なお、分類選択画面５５の表示に戻るのではなく、分類リスト６０（図１４）を表示する状態に戻るようにしても良い。
【０１０３】
プロセッサ２０ａは、終了が指示されると（ＡｃｔＣ１３、Ｙｅｓ）、確認処理を終了する。
【０１０４】
なお、前述した説明では、映像サーバ３０において記録された映像データ３０ｄ１を読み出して再生する場合について説明しているが、記録分類テーブル２０ｄ２においてキャプチャデータを示すデータが記憶されている場合には、このデータをもとにキャプチャデータ２０ｄ３から読み出して表示（あるいは音声出力）させることができる。
【０１０５】
このようにして、本実施形態におけるＰＯＳサーバ２０では、商品販売データ処理装置の操作画面５０において指定されたボタンに対応する記録分類に応じて、チェックアウト業務の状況を示すデータを分類して記録分類テーブル２０ｄ２において記憶することができる。従って、記録分類の何れかを任意に指定することで、指定された記録分類に該当する映像などをまとめて効率的に確認（振り返り）することが可能となる。
【０１０６】
なお、前述した説明では、ＰＯＳサーバ２０において確認処理を実行するものして説明しているが、映像サーバ３０にジャーナルデータ３０ｄ２及び記録分類テーブル３０ｄ３を記憶させることで、映像サーバ３０において前述と同様の確認処理を実行することができる。同様にして、本部サーバ４０、商品販売データ処理装置（商品登録装置１１）、ＬＡＮ１３と接続された他の情報処理装置において、確認処理を実行することも可能である。
【０１０７】
また、前述した説明では、従業員２が使用する商品登録装置１１において簡易通信機能の操作画面５０が操作されることで記録分類データが生成されるとしているが、買物客４が操作する決済装置１２において同様の操作画面を設けて記録分類データを生成して、ＰＯＳサーバ２０に送信するようにしても良い。決済装置１２では、簡易通信機能の操作画面５０ではなく、チェックアウト業務の状況の記録を買物客４によって指定させるための専用の操作画面とする。例えば、買物客４が、店舗や従業員２に対して、良い事や感謝したい事、反省すべき悪い事として感じた状況を、前述と同様にして、操作画面を操作させることで記録分類に分類して記憶する。
【０１０８】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【０１０９】
また、前述した実施の形態において記載した処理は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、例えば磁気ディスク（フレキシブルディスク、ハードディスク等）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等）、半導体メモリなどの記録媒体に書き込んで各種装置に提供することができる。また、通信媒体により伝送して各種装置に提供することも可能である。コンピュータは、記録媒体に記録されたプログラムを読み込み、または通信媒体を介してプログラムを受信し、このプログラムによって動作が制御されることにより、上述した処理を実行する。
【符号の説明】
【０１１０】
１１Ａ，１１Ｂ，１１Ｃ，１１Ｄ…商品登録装置、１２Ａ１，１２Ａ２，１２Ｂ１，１２Ｂ２…決済装置、１４Ａ，１４Ｂ…カメラ、２０…ＰＯＳサーバ、３Ｏ…映像サーバ。
【図１】
2018147253.tif 000003
【図２】
2018147253.tif 000004
【図３】
2018147253.tif 000005
【図４】
2018147253.tif 000006
【図５】
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【図６】
2018147253.tif 000008
【図７】
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【図８】
2018147253.tif 000010
【図９】
2018147253.tif 000011
【図１０】
2018147253.tif 000012
【図１１】
2018147253.tif 000013
【図１２】
2018147253.tif 000014
【図１３】
2018147253.tif 000015
【図１４】
2018147253.tif 000016
【図１５】
2018147253.tif 000017