(57)【要約】【課題】取引装置の操作に不安を感じる顧客の支援を効率的に行うこと。【解決手段】取引装置の一例としてのＡＴＭ１は、タッチパネル１２と、認証部２２と、制御部２４とを有する。タッチパネル１２は、取引画面を表示する。認証部２２は、係員の個人認証を行う。制御部２４は、認証部２２によって係員の個人認証が成功したときに、顧客用の一連の複数の取引画面から形成される画面群である顧客用画面群と、係員に専用の一連の複数の取引画面から形成される画面群である係員用画面群とのうち、係員用画面群をタッチパネル１２に表示させる。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
取引に係る画面である取引画面を表示するタッチパネルと、
係員の個人認証を行う認証部と、
前記認証部によって前記係員の前記個人認証が成功したときに、顧客用の一連の複数の取引画面から形成される画面群である顧客用画面群と、前記係員に専用の一連の複数の取引画面から形成される画面群である係員用画面群とのうち、前記係員用画面群を前記タッチパネルに表示させる制御部と、
を具備する取引装置。
【請求項２】
前記係員用画面群は、前記顧客用画面群に含まれる複数の取引画面が一画面に集約された取引画面を含む、
請求項１に記載の取引装置。
【請求項３】
前記係員用画面群を形成する取引画面の数は、前記顧客用画面群を形成する取引画面の数より少ない、
請求項１に記載の取引装置。
【請求項４】
前記係員用画面群に含まれる取引画面は、操作の遷移を一覧表示した欄を含む、
請求項１に記載の取引装置。
【請求項５】
前記係員用画面群は、顧客の暗証番号の入力用の取引画面である暗証番号入力画面を含まず、
前記制御部は、前記係員用画面群を形成する前記一連の複数の取引画面を前記タッチパネルに表示させた後に、前記暗証番号入力画面を前記タッチパネルに表示させる、
請求項１に記載の取引装置。
【請求項６】
前記制御部は、前記顧客用画面群に含まれる取引画面を用いて入力済みの項目がある場合は、前記顧客用画面群から前記係員用画面群に移行した時点で、前記入力済みの項目を前記係員用画面群に含まれる取引画面に反映させる、
請求項１に記載の取引装置。
【請求項７】
取引に係る画面である取引画面を表示するタッチパネルを有する取引装置において、
係員の個人認証を行い、
前記係員の前記個人認証が成功したときに、顧客用の一連の複数の取引画面から形成される画面群である顧客用画面群と、前記係員に専用の一連の複数の取引画面から形成される画面群である係員用画面群とのうち、前記係員用画面群を前記タッチパネルに表示させる、
画面制御方法。
【請求項８】
取引に係る画面である取引画面を表示するタッチパネルと、プロセッサとを有する取引装置において、
係員の個人認証を行い、
前記係員の前記個人認証が成功したときに、顧客用の一連の複数の取引画面から形成される画面群である顧客用画面群と、前記係員に専用の一連の複数の取引画面から形成される画面群である係員用画面群とのうち、前記係員用画面群を前記タッチパネルに表示させる、
処理を前記プロセッサに実行させるための画面制御プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、取引装置、画面制御方法及び画面制御プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ＡＴＭ（Automatic  Teller  Machine）等の取引装置を用いた取引に不慣れな者や高齢者及び障がい者のために、取引装置の操作インタフェースや機能についての工夫が為されている。例えば、ＩＣカード内に利用者毎に異なる固有情報が記憶され、その固有情報に基づいて機器設定が変更される技術がある。また、視覚障がい者等、タッチパネルの操作が負担となる利用者のために、操作エラー回数やエラーの内容に基づいて最適な画面表示を行う技術がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００５−０９２３７７号公報
【特許文献２】特開２０００−０２０２００号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、上記のような技術を用いて顧客の支援を行ったとしても、高齢者等の顧客は未だ取引装置の操作に不安を感じることがある。また、取引装置の操作に不安を感じた顧客が、係員に支援を求めるケースも散見される。
【０００５】
開示の技術は、上記に鑑みてなされたものであって、取引装置の操作に不安を感じる顧客の支援を効率的に行うことを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
開示の態様では、取引装置は、タッチパネルと、認証部と、制御部とを有する。前記タッチパネルは、取引に係る画面である取引画面を表示する。前記認証部は、係員の個人認証を行う。前記制御部は、前記認証部によって前記係員の前記個人認証が成功したときに、顧客用の一連の複数の取引画面から形成される画面群である顧客用画面群と、前記係員に専用の一連の複数の取引画面から形成される画面群である係員用画面群とのうち、前記係員用画面群を前記タッチパネルに表示させる。
【発明の効果】
【０００７】
開示の態様によれば、取引装置の操作に不安を感じる顧客の支援を効率的に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、実施例１のＡＴＭの外観の一例を示す図である。
【図２】図２は、実施例１のＡＴＭの構成例を示すブロック図である。
【図３】図３は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。
【図４】図４は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。
【図５】図５は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。
【図６】図６は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。
【図７】図７は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。
【図８】図８は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。
【図９】図９は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。
【図１０】図１０は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。
【図１１】図１１は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。
【図１２】図１２は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。
【図１３】図１３は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。
【図１４】図１４は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。
【図１５】図１５は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。
【図１６】図１６は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。
【図１７】図１７は、実施例１のＡＴＭにおける動作例２の説明に供する図である。
【図１８】図１８は、実施例１のＡＴＭにおける動作例２の説明に供する図である。
【図１９】図１９は、実施例１のＡＴＭにおける動作例２の説明に供する図である。
【図２０】図２０は、実施例１のＡＴＭにおける動作例２の説明に供する図である。
【図２１】図２１は、実施例１のＡＴＭにおける動作例２の説明に供する図である。
【図２２】図２２は、実施例１のＡＴＭにおける動作例２の説明に供する図である。
【図２３】図２３は、実施例１のＡＴＭにおける動作例２の説明に供する図である。
【図２４】図２４は、実施例１のＡＴＭにおける動作例２の説明に供する図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下に、本願の開示する取引装置、画面制御方法及び画面制御プログラムの実施例を図面に基づいて詳細に説明する。なお、この実施例により本願の開示する取引装置、画面制御方法及び画面制御プログラムが限定されるものではない。また、以下の実施例において、同一の機能を有する構成には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。また、以下では、取引装置の一例としてＡＴＭを挙げて説明する。しかし、開示の技術は、精算機、両替機、自動販売機、遊技機、及び、公営競技の投票端末等、ＡＴＭ以外の取引装置にも適用可能である。
【００１０】
［実施例１］
＜ＡＴＭの外観＞
図１は、実施例１のＡＴＭの外観の一例を示す図である。図１において、ＡＴＭ１は、タッチパネル１２と、カード投入口１０と、静脈センサ１１と、紙幣入出金口８と、ハードウェアキーボード９と、硬貨入金口１３と、硬貨出金口７とを有する。タッチパネル１２またはハードウェアキーボード９の操作により受け付けた処理がＡＴＭ１において実行される。カード投入口１０には、磁気カードまたはＩＣカードが投入される。静脈センサ１１は、ＡＴＭ１の利用者の掌の静脈パターンをスキャニングする。ＡＴＭ１は、静脈センサ１１の代わりに、利用者の指紋パターンをスキャニングする指紋センサを有しても良い。紙幣入出金口８には紙幣が投入され、釣銭紙幣が紙幣入出金口８から排出される。ハードウェアキーボード９は、０〜９のテンキーを含む。硬貨入金口１３には硬貨が投入される。硬貨出金口７からは、釣銭硬貨が排出される。
【００１１】
＜ＡＴＭの構成＞
図２は、実施例１のＡＴＭの構成例を示すブロック図である。図２において、ＡＴＭ１は、カードリーダ２１と、静脈センサ１１と、タッチパネル１２と、ハードウェアキーボード９と、認証部２２と、記憶部２３と、制御部２４とを有する。
【００１２】
カードリーダ２１は、カード投入口１０に投入された磁気カードまたはＩＣカードに記録された情報（以下では「カード記録情報」と呼ぶことがある）を読み取って、読み取ったカード記録情報を認証部２２へ出力する。
【００１３】
静脈センサ１１は、ＡＴＭ１の利用者の掌の静脈パターンをスキャニングし、スキャニングした静脈パターンを示す情報（以下では「静脈パターン情報」と呼ぶことがある）を認証部２２へ出力する。
【００１４】
タッチパネル１２は、ＡＴＭ１を用いた取引に係る画面（以下では「取引画面」と呼ぶことがある）を表示する。また、タッチパネル１２は、表示した取引画面に対するタッチを受け付け、受け付けたタッチの位置を示す情報（以下では「タッチ位置情報」と呼ぶことがある）を認証部２２及び制御部２４へ出力する。
【００１５】
ハードウェアキーボード９は、ハードウェアキーボード９が有する複数のキーのうち、押下されたキーを示す情報（以下では「押下キー情報」と呼ぶことがある）を認証部２２及び制御部２４へ出力する。
【００１６】
認証部２２は、カード記録情報または静脈パターン情報に基づいて、ＡＴＭ１の利用者の個人認証を行う。例えば、認証部２２は、カード記録情報に含まれる暗証番号と、タッチパネル１２またはハードウェアキーボード９を用いて入力された暗証番号とが一致するときに利用者の個人認証が成功したと判断し、一致しないときに利用者の個人認証が失敗したと判断する。また例えば、認証部２２は、記憶部２３に記憶されている複数の静脈パターンを参照し、静脈パターン情報によって示される静脈パターンが、記憶部２３に記憶部２３に記憶されている複数の静脈パターンの何れかに一致するときに利用者の個人認証が成功したと判断し、何れにも一致しないときに利用者の個人認証が失敗したと判断する。
【００１７】
制御部２４は、記憶部２３に記憶された複数の画面定義に基づいて、タッチパネル１２に表示させる取引画面の制御を行う。また、制御部２４は、タッチ位置情報または押下キー情報に基づいて、ＡＴＭ１の各種の処理を実行する。
【００１８】
＜ＡＴＭの動作＞
以下、顧客用の一連の複数の取引画面から形成される画面群（以下では「顧客用画面群」と呼ぶことがある）がタッチパネル１２に表示される場合の動作例である「動作例１」と、係員に専用の一連の複数の取引画面から形成される画面群（以下では「係員用画面群」と呼ぶことがある）がタッチパネル１２に表示される場合の動作例である「動作例２」とに分けて説明する。
【００１９】
＜動作例１（図３〜図１６）＞
図３〜図１６は、実施例１のＡＴＭにおける動作例１の説明に供する図である。顧客用画面群は、例えば、取引画面ＣＳ１〜ＣＳ１４の１４画面から形成される。
【００２０】
まず、制御部２４は、図３に示す取引画面ＣＳ１をタッチパネル１２に表示させる。取引画面ＣＳ１には、お引き出しボタン、お預入れボタン、残高照会ボタン、お振込みボタン、及び、各種ご変更ボタンが含まれる。
【００２１】
取引画面ＣＳ１に含まれるお引き出しボタン、お預入れボタン、残高照会ボタン、お振込みボタン、または、各種ご変更ボタンの何れかが顧客によりタッチされると、次いで、制御部２４は、図４に示す取引画面ＣＳ２をタッチパネル１２に表示させる。以下では、一例として、取引画面ＣＳ１において、お振込みボタンがタッチされた場合について説明する。
【００２２】
取引画面ＣＳ２の表示に従って、顧客が所持する磁気カードまたはＩＣカードがカード投入口１０に投入されると、カードリーダ２１は、磁気カードまたはＩＣカードからカード記録情報を読み取って、読み取ったカード記録情報を認証部２２へ出力する。また、取引画面ＣＳ２の表示に従って顧客が所持する磁気カードまたはＩＣカードがカード投入口１０に投入されると、次いで、制御部２４は、図５に示す取引画面ＣＳ３をタッチパネル１２に表示させる。
【００２３】
取引画面ＣＳ３に含まれる確認ボタンが顧客によりタッチされると、次いで、制御部２４は、図６に示す取引画面ＣＳ４をタッチパネル１２に表示させる。取引画面ＣＳ４は、顧客の暗証番号の入力用の取引画面（以下では「暗証番号入力画面」と呼ぶことがある）である。
【００２４】
取引画面ＣＳ４の表示に従って顧客によってハードウェアキーボード９を用いて暗証番号が入力された後、取引画面ＣＳ４に含まれる決定ボタンがタッチされると、認証部２２は、カード記録情報に含まれる暗証番号と、顧客により入力された暗証番号とが一致するか否かを判断することにより顧客の個人認証を行い、個人認証の成否の結果を制御部２４へ出力する。
【００２５】
認証部２２による顧客の個人認証が成功したときは、次いで、制御部２４は、図７に示す取引画面ＣＳ５をタッチパネル１２に表示させる。この取引画面ＣＳ５を用いて、顧客により、振込先の金融機関名が入力される。
【００２６】
取引画面ＣＳ５の表示に従って顧客によって金融機関名が入力された後、取引画面ＣＳ５に含まれる決定ボタンがタッチされると、次いで、制御部２４は、図８に示す取引画面ＣＳ６をタッチパネル１２に表示させる。この取引画面ＣＳ６を用いて、顧客により、振込先の支店名が入力される。
【００２７】
取引画面ＣＳ６の表示に従って顧客によって支店名が入力された後、取引画面ＣＳ６に含まれる決定ボタンがタッチされると、次いで、制御部２４は、図９に示す取引画面ＣＳ７をタッチパネル１２に表示させる。この取引画面ＣＳ７を用いて、顧客により、振込先の口座種別及び口座番号が入力される。
【００２８】
取引画面ＣＳ７の表示に従って顧客によって口座種別及び口座番号が入力された後、取引画面ＣＳ７に含まれる決定ボタンがタッチされると、次いで、制御部２４は、図１０に示す取引画面ＣＳ８をタッチパネル１２に表示させる。取引画面ＣＳ８の表示により、振込先の金融機関名、支店名、口座種別及び口座番号の確認が行われる。つまり、取引画面ＣＳ８は確認画面の一つである。
【００２９】
取引画面ＣＳ８に含まれる確認ボタンがタッチされると、次いで、制御部２４は、図１１に示す取引画面ＣＳ９をタッチパネル１２に表示させる。
【００３０】
取引画面ＣＳ９の表示に従って顧客によって振込金額が入力された後、取引画面ＣＳ９に含まれる円ボタンがタッチされると、次いで、制御部２４は、図１２に示す取引画面ＣＳ１０をタッチパネル１２に表示させる。取引画面ＣＳ１０の表示により、振込金額の確認が行われる。つまり、取引画面ＣＳ１０は確認画面の一つである。
【００３１】
取引画面ＣＳ１０に含まれる確認ボタンがタッチされると、次いで、制御部２４は、図１３に示す取引画面ＣＳ１１をタッチパネル１２に表示させる。取引画面ＣＳ１１の表示により、振込みの指定内容の確認が行われる。つまり、取引画面ＣＳ１１は確認画面の一つである。
【００３２】
取引画面ＣＳ１１に含まれる確認ボタンがタッチされると、次いで、制御部２４は、図１４に示す取引画面ＣＳ１２をタッチパネル１２に表示させる。
【００３３】
取引画面ＣＳ１２の表示に従って顧客によって依頼人名及び連絡先電話番号が入力された後、取引画面ＣＳ１２に含まれる決定ボタンがタッチされると、次いで、制御部２４は、図１５に示す取引画面ＣＳ１３をタッチパネル１２に表示させる。
【００３４】
取引画面ＣＳ１３に含まれる振込ボタンが顧客によりタッチされると、次いで、制御部２４は、指定内容に従って振込み処理を実行するとともに、図１６に示す取引画面ＣＳ１４をタッチパネル１２に表示させる。また、制御部２４は、取引画面ＣＳ１４の表示と同時に、カード投入口１０から磁気カードまたはＩＣカードを排出するとともに、利用控えを排出する。
【００３５】
＜動作例２（図１７〜図２４）＞
図１７〜図２４は、実施例１のＡＴＭにおける動作例２の説明に供する図である。係員用画面群は、例えば、取引画面ＦＳ１〜ＦＳ７の７画面から形成される。以下では、ＡＴＭ１を用いた取引の開始前に、ＡＴＭ１の操作に不安を感じる顧客が係員を呼び出して係員に支援を求めるケースについて説明する。顧客から呼び出された係員は、顧客のそばに立ち会って、顧客に対してＡＴＭ１の操作の支援を行う。
【００３６】
顧客からＡＴＭ１の操作の支援を求められた係員は、例えば、係員が所持する磁気カードまたはＩＣカードをカード投入口１０に投入するとともに、ハードウェアキーボード９を用いて暗証番号を入力する。認証部２２は、カード記録情報に含まれる暗証番号と、ハードウェアキーボード９を用いて入力された暗証番号とが一致するときに係員の個人認証が成功したと判断し、一致しないときに係員の個人認証が失敗したと判断する。
【００３７】
また例えば、顧客からＡＴＭ１の操作の支援を求められた係員は、自身の掌を静脈センサ１１にかざす。認証部２２は、記憶部２３に記憶されている複数の静脈パターンを参照し、静脈パターン情報によって示される静脈パターンが、記憶部２３に記憶されている複数の静脈パターンの何れかに一致するときに係員の個人認証が成功したと判断し、何れにも一致しないときに係員の個人認証が失敗したと判断する。
【００３８】
そして、認証部２２は、係員の個人認証の成否の結果を制御部２４へ出力する。
【００３９】
認証部２２による係員の個人認証が成功したときに、制御部２４は、図１７に示す取引画面ＦＳ１をタッチパネル１２に表示させる。取引画面ＦＳ１には、取引画面ＣＳ１に含まれる各項目に加えて、取引画面ＦＳ１が係員に専用の画面であること示す「係員立会ボタン」が含まれる。
【００４０】
取引画面ＦＳ１に含まれるお引き出しボタン、お預入れボタン、残高照会ボタン、お振込みボタン、または、各種ご変更ボタンの何れかが係員、または、係員に支援された顧客（以下では「被支援顧客」と呼ぶことがある）によりタッチされると、次いで、制御部２４は、図１８に示す取引画面ＦＳ２をタッチパネル１２に表示させる。取引画面ＦＳ２には、取引画面ＣＳ２に含まれる各項目に加えて係員立会ボタンが含まれる。以下では、一例として、取引画面ＦＳ１において、お振込みボタンがタッチされた場合について説明する。
【００４１】
取引画面ＦＳ２の表示に従って、顧客が所持する磁気カードまたはＩＣカードがカード投入口１０に投入されると、カードリーダ２１は、磁気カードまたはＩＣカードからカード記録情報を読み取って、読み取ったカード記録情報を認証部２２へ出力する。また、取引画面ＦＳ２の表示に従って顧客が所持する磁気カードまたはＩＣカードがカード投入口１０に投入されると、次いで、制御部２４は、図１９に示す取引画面ＦＳ３をタッチパネル１２に表示させる。取引画面ＦＳ３には、取引画面ＣＳ３に含まれる各項目に加えて係員立会ボタンが含まれる。なお、係員用画面群には、取引画面ＦＳ３が含まれなくても良い。
【００４２】
取引画面ＣＳ３に含まれる確認ボタンが係員または被支援顧客によりタッチされると、次いで、制御部２４は、図２０に示す取引画面ＦＳ４をタッチパネル１２に表示させる。取引画面ＦＳ４には、係員立会ボタンが含まれる。なお、係員用画面群に取引画面ＦＳ３が含まれない場合には、取引画面ＦＳ１に含まれるお引き出しボタン、お預入れボタン、残高照会ボタン、お振込みボタン、または、各種ご変更ボタンの何れかが係員または被支援顧客によりタッチされたときに、制御部２４は、取引画面ＦＳ４をタッチパネル１２に表示させる。
【００４３】
ここで、取引画面ＦＳ４は、顧客用の取引画面である取引画面ＣＳ５〜ＣＳ８を一画面に集約した取引画面である。つまり、取引画面ＦＳ４だけの一画面を用いて、係員または被支援顧客により、振込先の金融機関名、支店名、口座種別及び口座番号が入力可能である。
【００４４】
また、取引画面ＦＳ４は、操作の遷移を一覧表示した欄ＣＬ１を含む。すなわち、欄ＣＬ１は、振込先情報ボタンＢ１、振込先情報ボタンＢ１に後続する金額情報ボタンＢ２、金額情報ボタンＢ２に後続する依頼人情報ボタンＢ３、及び、依頼人情報ボタンＢ３に後続する取引確認ボタンＢ４を含む。そして、取引画面ＦＳ４の欄ＣＬ１において、制御部２４は、振込先情報ボタンＢ１をハイライト表示する。また、制御部２４は、欄ＣＬ１において、取引確認ボタンＢ４を、振込先情報ボタンＢ１、金額情報ボタンＢ２及び依頼人情報ボタンＢ３の形状と異なる形状でタッチパネル１２に表示させる。
【００４５】
取引画面ＦＳ４の表示に従って係員または被支援顧客によって振込先の金融機関名、支店名、口座種別及び口座番号が入力された後、取引画面ＦＳ４に含まれる金額情報ボタンＢ２がタッチされると、次いで、制御部２４は、図２１に示す取引画面ＦＳ５をタッチパネル１２に表示させる。
【００４６】
取引画面ＦＳ５には、係員立会ボタンが含まれる。また、取引画面ＦＳ５は欄ＣＬ１を含む。そして、取引画面ＦＳ５の欄ＣＬ１において、制御部２４は、金額情報ボタンＢ２及び取引確認ボタンＢ４をハイライト表示する。また、取引画面ＦＳ５では、金額情報の入力を、現操作で行うか（つまり、取引画面ＦＳ５を用いて行うか）、または、取引内容の確認後に下記の取引画面ＦＳ７を用いて行うかを指定可能である。取引画面ＦＳ５において現操作ボタンがタッチされた場合には、制御部２４は取引画面ＦＳ５において振込金額の入力を可能とし、取引画面ＦＳ５において取引内容確認後ボタンがタッチされた場合には、制御部２４は取引画面ＦＳ５において振込金額の入力を不可とする。
【００４７】
取引画面ＦＳ５の表示に従って係員または被支援顧客によって現操作ボタンがタッチされ、かつ、振込金額が入力された後、取引画面ＦＳ５に含まれる依頼人情報ボタンＢ３がタッチされると、次いで、制御部２４は、図２２に示す取引画面ＦＳ６をタッチパネル１２に表示させる。または、取引画面ＦＳ５の表示に従って係員または被支援顧客によって取引内容確認後ボタンがタッチされた後、取引画面ＦＳ５に含まれる依頼人情報ボタンＢ３がタッチされると、次いで、制御部２４は、図２２に示す取引画面ＦＳ６をタッチパネル１２に表示させる。または、取引画面ＦＳ５の表示に従って係員または被支援顧客によって取引内容確認後ボタンがタッチされた後、取引画面ＦＳ５に含まれる取引確認ボタンＢ４がタッチされると、次いで、制御部２４は、図２３に示す取引画面ＦＳ７をタッチパネル１２に表示させる。また、取引画面ＦＳ５の表示に従って係員または被支援顧客によって振込先情報ボタンＢ１がタッチされると、制御部２４は、取引画面ＦＳ４をタッチパネル１２に再度表示させる。
【００４８】
取引画面ＦＳ６には、係員立会ボタンが含まれる。また、取引画面ＦＳ６は欄ＣＬ１を含む。そして、取引画面ＦＳ６の欄ＣＬ１において、制御部２４は、依頼人情報ボタンＢ３及び取引確認ボタンＢ４をハイライト表示する。また、取引画面ＦＳ６では、依頼人情報の入力を、現操作で行うか（つまり、取引画面ＦＳ６を用いて行うか）、または、取引内容の確認後に下記の取引画面ＦＳ７を用いて行うかを指定可能である。取引画面ＦＳ６において現操作ボタンがタッチされた場合には、制御部２４は取引画面ＦＳ６において依頼人名及び連絡先電話番号の入力を可能とし、取引画面ＦＳ６において取引内容確認後ボタンがタッチされた場合には、制御部２４は取引画面ＦＳ６において依頼人名及び連絡先電話番号の入力を不可とする。
【００４９】
取引画面ＦＳ６の表示に従って係員または被支援顧客によって現操作ボタンがタッチされ、かつ、依頼人名及び連絡先電話番号が入力された後、取引画面ＦＳ６に含まれる取引確認ボタンＢ４がタッチされると、次いで、制御部２４は、図２３に示す取引画面ＦＳ７をタッチパネル１２に表示させる。または、取引画面ＦＳ６の表示に従って係員または被支援顧客によって取引内容確認後ボタンがタッチされた後、取引画面ＦＳ６に含まれる取引確認ボタンＢ４がタッチされると、次いで、制御部２４は、図２３に示す取引画面ＦＳ７をタッチパネル１２に表示させる。取引画面ＦＳ７には、取引画面ＣＳ１３に含まれる各項目に加えて、係員立会ボタンが含まれる。また、取引画面ＦＳ６の表示に従って係員または被支援顧客によって振込先情報ボタンＢ１がタッチされると、制御部２４は、取引画面ＦＳ４をタッチパネル１２に再度表示させる。また、取引画面ＦＳ６の表示に従って係員または被支援顧客によって金額情報ボタンＢ２がタッチされると、制御部２４は、取引画面ＦＳ５をタッチパネル１２に再度表示させる。
【００５０】
なお、取引画面ＦＳ５において取引内容確認後ボタンがタッチされた場合には、制御部２４は、取引画面ＦＳ７において振込金額の入力を可能とする。また、取引画面ＦＳ６において取引内容確認後ボタンがタッチされた場合には、制御部２４は、取引画面ＦＳ７において依頼人名及び連絡先電話番号の入力を可能とする。取引画面ＦＳ７における振込金額、依頼人名及び連絡先電話番号の入力は、ハードウェアキーボード９を用いて行うことが可能である。
【００５１】
ここで、上記のように、係員用画面群には、顧客用の取引画面である取引画面ＣＳ５〜ＣＳ８が一画面に集約された取引画面ＦＳ４が含まれる。また、係員用画面群には、顧客用の取引画面である取引画面ＣＳ８，ＣＳ１０，ＣＳ１１に相当する取引画面は含まれない。つまり、係員用画面群からは、顧客用画面群に含まれるいくつかの確認画面が省かれている。よって、係員用画面群を形成する取引画面（つまり、取引画面ＦＳ１〜ＦＳ７）の数は、顧客用画面群を形成する取引画面（つまり、取引画面ＣＳ１〜ＣＳ１４）の数より少ない。
【００５２】
取引画面ＦＳ７に含まれる確認ボタンが係員または被支援顧客によってタッチされると、次いで、制御部２４は、図２４に示す取引画面ＣＳＡをタッチパネル１２に表示させる。取引画面ＣＳＡは、顧客用の取引画面の一つである。また、取引画面ＣＳＡは、暗証番号入力画面である。このように、動作例２では、係員用画面群は暗証番号入力画面を含まず、制御部２４は、係員用画面群を形成する一連の複数の取引画面ＦＳ１〜ＦＳ７をタッチパネル１２に表示させた後に暗証番号入力画面をタッチパネル１２に表示させる。そして、取引画面ＣＳＡがタッチパネル１２に表示された時点で、係員は顧客の支援を終了し、顧客のそばから立ち去る。
【００５３】
取引画面ＣＳＡの表示に従って顧客によってハードウェアキーボード９、または、取引画面ＣＳＡに表示されるソフトウェアテンキーを用いて暗証番号が入力された後、取引画面ＣＳＡに含まれる決定ボタンがタッチされると、認証部２２は、取引画面ＦＳ２の表示に従ってカード投入口１０に投入された磁気カードまたはＩＣカードから読み取られたカード記録情報に含まれる暗証番号と、顧客により入力された暗証番号とが一致するか否かを判断することにより顧客の個人認証を行い、個人認証の成否の結果を制御部２４へ出力する。
【００５４】
認証部２２による顧客の個人認証が成功したときは、次いで、制御部２４は、指定内容に従って振込み処理を実行するとともに、図１６に示す取引画面ＣＳ１４をタッチパネル１２に表示させる。また、制御部２４は、取引画面ＣＳ１４の表示と同時に、カード投入口１０から磁気カードまたはＩＣカードを排出するとともに、利用控えを排出する。
【００５５】
なお、取引画面ＣＳＡにおいて、再確認ボタンがタッチされた場合は、制御部２４は、取引画面ＦＳ７をタッチパネル１２に再度表示させる。
【００５６】
以上、動作例１及び動作例２について説明した。
【００５７】
以上のように、実施例１では、ＡＴＭ１は、タッチパネル１２と、認証部２２と、制御部２４とを有する。タッチパネル１２は、取引画面を表示する。認証部２２は、係員の個人認証を行う。制御部２４は、認証部２２によって係員の個人認証が成功したときに、顧客用画面群と係員用画面群とのうち係員用画面群をタッチパネル１２に表示させる。
【００５８】
こうすることで、顧客の支援を行う係員に対して係員に専用の取引画面を表示することができるため、取引装置の操作に不安を感じる顧客の支援を効率的に行うことができる。
【００５９】
また、実施例１では、係員用画面群は、顧客用画面群に含まれる取引画面ＣＳ５〜ＣＳ８が一画面に集約された取引画面ＦＳ４を含む。
【００６０】
こうすることで、一画面でより多くの項目の入力が可能になるため、さらに効率的に顧客の支援を行うことができる。
【００６１】
また、実施例１では、係員用画面群を形成する取引画面の数は、顧客用画面群を形成する取引画面の数より少ない。
【００６２】
こうすることで、係員には不要と考えられる確認画面を係員用画面群から省くことができるため、さらに効率的に顧客の支援を行うことができる。
【００６３】
また、実施例１では、係員用画面群に含まれる取引画面ＦＳ４〜ＦＳ６は、操作の遷移を一覧表示した欄ＣＬ１を含む。
【００６４】
こうすることで、顧客と係員との間で相互に操作の遷移状態の確認が取りやすくなるため、さらに効率的に顧客の支援を行うことができる。
【００６５】
また、実施例１では、係員用画面群は顧客の暗証番号の入力用の取引画面を含まず、制御部２４は、係員用画面群を形成する一連の複数の取引画面ＦＳ１〜ＦＳ７をタッチパネル１２に表示させた後に、顧客の暗証番号の入力用の取引画面をタッチパネル１２に表示させる。
【００６６】
こうすることで、係員が意図せずに顧客の暗証番号を知ってしまうというような不要なトラブルを避けることができる。
【００６７】
［実施例２］
実施例１では、ＡＴＭ１を用いた取引の開始前に、ＡＴＭ１の操作に不安を感じる顧客が係員を呼び出して係員に支援を求めるケースについて説明した。これに対し、実施例２では、ＡＴＭ１を用いた取引の最中に、ＡＴＭ１の操作に不安を感じた顧客が係員を呼び出して係員に支援を求めるケースについて説明する。
【００６８】
例えば、図１０に示す取引画面ＣＳ８が表示された段階で、ＡＴＭ１の以降の操作に不安を感じた顧客が係員を呼び出して係員に支援を求めたケースを想定する。取引画面ＣＳ８が表示された段階では、顧客により、顧客用画面群に含まれる取引画面ＣＳ５〜ＣＳ７を用いて、振込先の金融機関名、支店名、口座種別及び口座番号が既に入力済みである。この段階で顧客からＡＴＭ１の操作の支援を求められた係員は、実施例１のようにして係員の個人認証を行う。そして、認証部２２による係員の個人認証が成功したときに、制御部２４は、タッチパネル１２に表示させる取引画面を顧客用画面群から係員用画面群に移行させ、取引画面ＣＳ８に後続する取引画面として図２０に示す取引画面ＦＳ４をタッチパネル１２に表示させる。また、制御部２４は、取引画面ＦＳ４をタッチパネル１２に表示させる際には、顧客により取引画面ＣＳ５〜ＣＳ７を用いて既に入力済みの金融機関名、支店名、口座種別及び口座番号を取引画面ＦＳ４に反映させる。以降、制御部２４は、実施例２における取引画面ＦＳ４の表示から後続する処理を実施例２と同様に実行する。
【００６９】
なお、図１０に示す取引画面ＣＳ８が表示された段階で取引画面が顧客用画面群から係員用画面群に移行した場合は、既に取引画面ＣＳ４を用いて顧客の暗証番号の入力は済んでいるため、制御部２４は、図２４に示す取引画面ＣＳＡの表示を省略しても良い。
【００７０】
以上のように、実施例２では、制御部２４は、顧客用画面群に含まれる取引画面を用いて入力済みの項目がある場合は、顧客用画面群から係員用画面群に移行した時点で、入力済みの項目を係員用画面群に含まれる取引画面に反映させる。
【００７１】
こうすることで、顧客用の取引画面を用いて顧客により既に入力済みの取引内容を係員用の取引画面に引き継ぐことができるため、さらに効率的に顧客の支援を行うことができる。
【００７２】
［実施例３］
認証部２２及び制御部２４は、ハードウェアとしては、例えばプロセッサによって実現される。認証部２２及び制御部２４を実現するプロセッサの一例として、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）、ＤＳＰ（Digital  Signal  Processor）、ＦＰＧＡ（Field  Programmable  Gate  Array）等が挙げられる。また、認証部２２及び制御部２４は、プロセッサと周辺回路とを含むＬＳＩ（Large  Scale  Integrated  circuit）によって実現されても良い。記憶部２３は、ハードウェアとしては、メモリまたはディスクドライブによって実現される。記憶部２３を実現するメモリの一例として、ＳＤＲＡＭ（Synchronous  Dynamic  Random  Access  Memory）等のＲＡＭ（Random  Access  Memory），ＲＯＭ（Read  Only  Memory），フラッシュメモリ等が挙げられる。
【００７３】
また、ＡＴＭ１での上記説明における各処理は、各処理に対応するプログラムをＡＴＭ１が有するプロセッサに実行させることによって実現しても良い。例えば、上記説明における各処理に対応するプログラムがＡＴＭ１が有するメモリまたはディスクドライブに記憶され、プログラムがプロセッサによってメモリまたはディスクドライブから読み出されて実行されても良い。
【符号の説明】
【００７４】
１  ＡＴＭ
９  ハードウェアキーボード
１１  静脈センサ
１２  タッチパネル
２１  カードリーダ
２２  認証部
２３  記憶部
２４  制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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