(57)【要約】【課題】各診療科の待合エリアに適切な数の椅子の設置や適切な数の患者支援要員の配置を行うことができるようにする。【解決手段】情報提供装置は、患者が所持する発信装置からの信号を医療機関内の複数のエリアの各々に設けられた受信装置で受信して当該受信装置から発信装置の識別情報及び位置情報を取得し、このようにして取得した各患者が所持する発信装置の識別情報及び位置情報に基づいて医療機関内のエリア別のピーク患者数を取得し、このエリア別のピーク患者数と過去に取得されたエリア別のピーク患者数とに基づいて、エリア別の患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数を決定し、出力する。【選択図】図２
2018156347.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
患者が所持する発信装置からの信号を医療機関内の複数のエリアの各々に設けられた受信装置で受信して当該受信装置から前記発信装置の識別情報及び位置情報を取得する第１の取得部と、
前記第１の取得部により取得された前記発信装置の識別情報と対応付けられた前記患者の識別情報を第１の格納部から取得し、前記患者の識別情報と前記第１の取得部により取得された前記発信装置の位置情報とを対応付けて第２の格納部に格納する、又は、前記患者の識別情報と対応付けられて前記第２の格納部に格納されている前記発信装置の位置情報を、前記第１の取得部により取得された前記発信装置の位置情報へ更新する第２の取得部と、
第１の所定期間毎に、前記第２の格納部に各患者の識別情報と対応付けられて格納されている発信装置の位置情報に基づいて前記医療機関内のエリア別の患者数を集計し、集計結果に関する情報を前記エリア別のピーク患者数に関する情報として第３の格納部に格納する、又は、前記集計結果に基づいて前記第３の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報を更新する集計部と、
前記第１の所定期間よりも長い第２の所定期間毎に、前記第３の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報を第４の格納部に移動させる情報移動部と、
前記第３の格納部及び前記第４の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報に基づいて、前記エリア別の患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数を決定する決定部と、
前記決定部により決定された前記過不足見込み数に関する情報を出力する出力部と、
を備えることを特徴とする情報提供装置。
【請求項２】
前記医療機関内のエリアを選択する選択部を更に備え、
前記決定部は、前記選択部により選択されたエリアの前記過不足見込み数を決定する、
ことを特徴とする請求項１記載の情報提供装置。
【請求項３】
前記第１の所定期間は、１時間である、
ことを特徴とする請求項１又は２記載の情報提供装置。
【請求項４】
前記第２の所定時間は、１ヶ月である、
ことを特徴とする請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報提供装置。
【請求項５】
前記決定部は、前記過不足見込み数を、前記第３の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報と、前記第４の格納部に格納されている前年同月の前記エリア別のピーク患者数に関する情報との比較に基づいて決定する、
ことを特徴とする請求項４記載の情報提供装置。
【請求項６】
情報提供装置で実行される情報提供方法であって、
患者が所持する発信装置からの信号を医療機関内の複数のエリアの各々に設けられた受信装置で受信して当該受信装置から前記発信装置の識別情報及び位置情報を取得し、
前記発信装置の識別情報と対応付けられた前記患者の識別情報を第１の格納部から取得し、前記患者の識別情報と前記発信装置の位置情報とを対応付けて第２の格納部に格納する、又は、前記患者の識別情報と対応付けられて前記第２の格納部に格納されている前記発信装置の位置情報を、取得した前記発信装置の位置情報へ更新し、
第１の所定期間毎に、前記第２の格納部に各患者の識別情報と対応付けられて格納されている発信装置の位置情報に基づいて前記医療機関内のエリア別の患者数を集計し、集計結果に関する情報を前記エリア別のピーク患者数に関する情報として第３の格納部に格納する、又は、前記集計結果に基づいて前記第３の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報を更新し、
前記第１の所定期間よりも長い第２の所定期間毎に、前記第３の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報を第４の格納部に移動させ、
前記第３の格納部及び前記第４の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報に基づいて、前記エリア別の患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数を決定し、
前記過不足見込み数に関する情報を出力する、
ことを特徴とする情報提供方法。
【請求項７】
情報提供装置のコンピュータを、
患者が所持する発信装置からの信号を医療機関内の複数のエリアの各々に設けられた受信装置で受信して当該受信装置から前記発信装置の識別情報及び位置情報を取得する第１の取得手段、
前記第１の取得手段により取得された前記発信装置の識別情報と対応付けられた前記患者の識別情報を第１の格納部から取得し、前記患者の識別情報と前記第１の取得手段により取得された前記発信装置の位置情報とを対応付けて第２の格納部に格納する、又は、前記患者の識別情報と対応付けられて前記第２の格納部に格納されている前記発信装置の位置情報を、前記第１の取得手段により取得された前記発信装置の位置情報へ更新する第２の取得手段、
第１の所定期間毎に、前記第２の格納部に各患者の識別情報と対応付けられて格納されている発信装置の位置情報に基づいて前記医療機関内のエリア別の患者数を集計し、集計結果に関する情報を前記エリア別のピーク患者数に関する情報として第３の格納部に格納する、又は、前記集計結果に基づいて前記第３の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報を更新する集計手段、
前記第１の所定期間よりも長い第２の所定期間毎に、前記第３の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報を第４の格納部に移動させる情報移動手段、
前記第３の格納部及び前記第４の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報に基づいて、前記エリア別の患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数を決定する決定手段、
前記決定手段により決定された前記過不足見込み数に関する情報を出力する出力手段、
として機能させるための情報提供プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、医療機関関係者向けに情報を提供する装置、方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、多数の患者の診察を行う総合病院等の医療機関においては、内科、外科、小児科、婦人科等の複数の診療科が設置され、各診療科には、診察前の患者が待機する待合エリア（例えば待合室）が設けられている。各診療科の待合エリアには、患者満足度向上の観点から、診察前の患者が座って待機できるように椅子が設置され、更に患者支援要員（患者支援スタッフ）が必要に応じて配置されている。患者支援要員は、患者に対して診察案内等を行う医療機関関係者であり、例えば医療コンシェルジュである。
【０００３】
このような医療機関においては、各診療科の待合エリアに設置する椅子の数や配置する患者支援要員の数が、各診療科で受付が行われた患者の実績に基づいて決められている。
【０００４】
なお、医療機関に適用されるシステムとして、患者や医療従事者に情報を提供するシステムが知られている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１４−８６００１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、患者によっては、自身が受付を行った診療科の待合エリア以外の場所で待機する場合があり、各患者が必ずしも受付を行った診療科の待合エリアで待機するとは限らなかった。従って、各診療科で受付が行われた患者の実績に基づいて各診療科の待合エリアに設置する椅子の数や配置する患者支援要員の数を決めようとすると、適切な数の椅子の設置や適切な数の患者支援要員の配置を行うことができず、結果として、各診療科の待合エリアでは椅子や患者支援要員の過不足が生じる場合があった。
【０００７】
本発明は、上記実状に鑑み、各診療科の待合エリアに適切な数の椅子の設置や適切な数の患者支援要員の配置を行うことができる情報提供装置、情報提供方法、及び情報提供プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
装置の一観点は、患者が所持する発信装置からの信号を医療機関内の複数のエリアの各々に設けられた受信装置で受信して当該受信装置から前記発信装置の識別情報及び位置情報を取得する第１の取得部と、前記第１の取得部により取得された前記発信装置の識別情報と対応付けられた前記患者の識別情報を第１の格納部から取得し、前記患者の識別情報と前記第１の取得部により取得された前記発信装置の位置情報とを対応付けて第２の格納部に格納する、又は、前記患者の識別情報と対応付けられて前記第２の格納部に格納されている前記発信装置の位置情報を、前記第１の取得部により取得された前記発信装置の位置情報へ更新する第２の取得部と、第１の所定期間毎に、前記第２の格納部に各患者の識別情報と対応付けられて格納されている発信装置の位置情報に基づいて前記医療機関内のエリア別の患者数を集計し、集計結果に関する情報を前記エリア別のピーク患者数に関する情報として第３の格納部に格納する、又は、前記集計結果に基づいて前記第３の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報を更新する集計部と、前記第１の所定期間よりも長い第２の所定期間毎に、前記第３の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報を第４の格納部に移動させる情報移動部と、前記第３の格納部及び前記第４の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報に基づいて、前記エリア別の患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数を決定する決定部と、前記決定部により決定された前記過不足見込み数に関する情報を出力する出力部と、を備えることを特徴とする情報提供装置である。
【０００９】
方法の一観点は、情報提供装置で実行される情報提供方法であって、患者が所持する発信装置からの信号を医療機関内の複数のエリアの各々に設けられた受信装置で受信して当該受信装置から前記発信装置の識別情報及び位置情報を取得し、前記発信装置の識別情報と対応付けられた前記患者の識別情報を第１の格納部から取得し、前記患者の識別情報と前記発信装置の位置情報とを対応付けて第２の格納部に格納する、又は、前記患者の識別情報と対応付けられて前記第２の格納部に格納されている前記発信装置の位置情報を、取得した前記発信装置の位置情報へ更新し、第１の所定期間毎に、前記第２の格納部に各患者の識別情報と対応付けられて格納されている発信装置の位置情報に基づいて前記医療機関内のエリア別の患者数を集計し、集計結果に関する情報を前記エリア別のピーク患者数に関する情報として第３の格納部に格納する、又は、前記集計結果に基づいて前記第３の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報を更新し、前記第１の所定期間よりも長い第２の所定期間毎に、前記第３の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報を第４の格納部に移動させ、前記第３の格納部及び前記第４の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報に基づいて、前記エリア別の患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数を決定し、前記過不足見込み数に関する情報を出力する、ことを特徴とする情報提供方法である。
【００１０】
プログラムの一観点は、情報提供装置のコンピュータを、患者が所持する発信装置からの信号を医療機関内の複数のエリアの各々に設けられた受信装置で受信して当該受信装置から前記発信装置の識別情報及び位置情報を取得する第１の取得手段、前記第１の取得手段により取得された前記発信装置の識別情報と対応付けられた前記患者の識別情報を第１の格納部から取得し、前記患者の識別情報と前記第１の取得手段により取得された前記発信装置の位置情報とを対応付けて第２の格納部に格納する、又は、前記患者の識別情報と対応付けられて前記第２の格納部に格納されている前記発信装置の位置情報を、前記第１の取得手段により取得された前記発信装置の位置情報へ更新する第２の取得手段、第１の所定期間毎に、前記第２の格納部に各患者の識別情報と対応付けられて格納されている発信装置の位置情報に基づいて前記医療機関内のエリア別の患者数を集計し、集計結果に関する情報を前記エリア別のピーク患者数に関する情報として第３の格納部に格納する、又は、前記集計結果に基づいて前記第３の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報を更新する集計手段、前記第１の所定期間よりも長い第２の所定期間毎に、前記第３の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報を第４の格納部に移動させる情報移動手段、前記第３の格納部及び前記第４の格納部に格納されている前記エリア別のピーク患者数に関する情報に基づいて、前記エリア別の患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数を決定する決定手段、前記決定手段により決定された前記過不足見込み数に関する情報を出力する出力手段、として機能させるための情報提供プログラムである。
【発明の効果】
【００１１】
開示の装置、方法、及びプログラムは、各診療科の待合エリアに適切な数の椅子の配置や適切な数の患者支援要員の配置を行うことができる、という効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】一実施の形態に係る情報提供装置であるセンターサーバを含む院内システムの概要を説明するための図である。
【図２】センターサーバの機能ブロック図である。
【図３】センターサーバのハードウェア構成図である。
【図４Ａ】院内システムにおいて実行される処理の流れを示すフローチャート（その１）である。
【図４Ｂ】院内システムにおいて実行される処理の流れを示すフローチャート（その２）である。
【図４Ｃ】院内システムにおいて実行される処理の流れを示すフローチャート（その３）である。
【図５】エリア選択画面の一例を示す図である。
【図６】プルダウンメニューが表示されたエリア選択画面の一例を示す図である。
【図７】患者待合席の過不足見込み数に関する情報が表示されたエリア選択画面の一例を示す図である。
【図８】前年度と今年度との間の各診療科の待合エリア別のピーク患者数の月別の差分に関する情報の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、図面を参照しながら本発明の実施の形態について説明する。
図１は、本発明の一実施の形態に係る情報提供装置であるセンターサーバを含む院内システムの概要を説明するための図である。
【００１４】
多数の患者の診察を行う総合病院等の医療機関には、内科（一般内科、循環器内科、呼吸器内科等）、外科、小児科、婦人科等の複数の診療科が設置され、各診療科には診察前の患者が待機する待合エリアが設けられている。
【００１５】
図１に示すような院内システム１は、このような医療機関に設置され、受付端末１０、電子カルテサーバ２０、複数の受信装置３０（３０ａ、３０ｂ、３０ｃ）、及びセンターサーバ４０が院内ＬＡＮ（Local Area Network）５０を介して互いに接続されて構成される。
【００１６】
受付端末１０は、診察を希望する外来の患者６０が自動的に受付を行うための端末装置である。受付端末１０は、患者６０により投入された診察券７０により診察を受け付け、受付番号を印字した受付票を発行する。また、受付端末１０は、予め多数の発信装置８０が収納されており、投入された診察券７０を患者６０に返却する際に、診察券７０と共に発信装置８０を排出する。発信装置８０は、当該発信装置８０の識別情報である発信装置ＩＤを含む発信装置情報を無線通信信号に乗せて発信する装置であり、患者６０が精算（会計）を済ませるまでの間は患者６０により所持され、精算後に患者６０から回収される。
【００１７】
電子カルテサーバ２０は、予約患者ＤＢ（データベース）２１を備え、予約患者ＤＢ２１に格納される予約患者データを管理する。予約患者データは、診察を予約した患者６０に関するデータであって、「予約日付」、「患者ＩＤ」、「受付番号」、「発信装置ＩＤ」、「受付診療科」に関するデータを含む。ここで、「予約日付」、「患者ＩＤ」に関するデータは、患者６０の診察予約が行われたときに予約患者ＤＢ２１に格納され、「受付番号」、「発信装置ＩＤ」、「受付診療科」に関するデータは、受付端末１０で患者６０の受付が行われたときに予約患者ＤＢ２１に格納される。「予約日付」は、予約された診察日付である。「患者ＩＤ」は、患者６０の識別情報である。「受付番号」は、受付端末１０で受け付けた患者６０へ発行された受付票に印字された受付番号である。「発信装置ＩＤ」は、受付端末１０で受け付けた患者６０へ排出された発信装置８０の識別情報である。「受付診療科」は、受付端末１０で受け付けた患者６０の受診診療科である。
【００１８】
各受信装置３０は、発信装置８０を所持する患者６０が当該受信装置３０の近傍を通過した際、すなわち、所定距離内に入った際、発信装置８０から発信された無線通信信号を受信する。受信装置３０は、各診療科の待合エリア９０に設置される。例えば、図１に示したように、一般内科の待合エリア９０ａに受信装置３０ａが設置され、呼吸器内科の待合エリア９０ｂに受信装置３０ｂが設置され、循環器内科の待合エリア９０ｃに受信装置３０ｃが設置される。
【００１９】
センターサーバ４０は、予約患者ＤＢ４１と患者ＤＢ４２を備え、医療機関関係者に対して情報提供等を行う。
【００２０】
予約患者ＤＢ４１は、電子カルテサーバ２０の予約患者ＤＢ２１に格納されている、「予約日付」が本日の予約患者データと同一のデータが格納される。
【００２１】
患者ＤＢ４２は、第１の格納領域、第２の格納領域、及び第３の格納領域を備える。第１の格納領域は、受付端末１０で受け付けた患者６０に関するデータが格納される。このデータは、「患者ＩＤ」、「滞在エリア」に関するデータを含む。「滞在エリア」は、受付端末１０で受け付けた患者６０が滞在する待合エリア９０である。第２の格納領域は、各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報が格納される。第３の格納領域は、各診療科の待合エリア別の過去のピーク患者数に関する情報が格納される。
【００２２】
なお、本実施形態では、第１の格納領域、第２の格納領域、及び第３の格納領域が単一のＤＢ（患者ＤＢ４２）に備えられているが、それらが２つ又は３つのＤＢに分けて備えられるように構成してもよい。また、本実施形態では、予約患者ＤＢ４１と患者ＤＢ４２がセンターサーバ４０の内部に備えられているが、それらがセンターサーバ４０の外部に設けられるように構成してもよい。
【００２３】
このような予約患者ＤＢ４１及び患者ＤＢ４２を備えたセンターサーバ４０は、患者６０が所持する発信装置８０からの無線通信信号を各診療科の待合エリア９０に設けられた受信装置３０で受信して当該受信装置３０から発信装置８０の発信装置ＩＤ及び位置情報を取得する。そして、その発信装置ＩＤと対応付けられた患者ＩＤを予約患者ＤＢ４１から取得し、その患者ＩＤと、取得した発信装置８０の位置情報とを対応付けて患者ＤＢ４２の第１の格納領域に格納する、又は、その患者ＩＤと対応付けられて患者ＤＢ４２の第１の格納領域に格納されている発信装置８０の位置情報を、取得した発信装置８０の位置情報へ更新する。なお、発信装置８０の位置情報は、「滞在エリア」に関するデータとして第１の格納領域に格納される。また、センターサーバ４０は、第１の所定期間（例えば１時間）毎に、患者ＤＢ４２の第１の格納領域に各患者ＩＤと対応付けられて格納されている発信装置８０の位置情報に基づいて各診療科の待合エリア別の患者数を集計し、集計結果に関する情報を各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報として患者ＤＢ４２の第２の格納領域に格納する、又は、その集計結果に基づいて患者ＤＢ４２の第２の格納領域に格納されている各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報を更新する。また、センターサーバ４０は、第１の所定期間よりも長い第２の所定期間（例えば１ヶ月）毎に、患者ＤＢ４２の第２の格納領域に格納されている各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報を第３の格納領域に移動させる。そして、センターサーバ４０は、患者ＤＢ４２の第２の格納領域及び第３の格納領域に格納されている各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報に基づいて、各診療科の待合エリア別の患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数を決定し、その過不足見込み数に関する情報を出力する。出力された過不足見込み数に関する情報は、例えば、医療機関関係者向けの図示しない表示装置に表示される。
【００２４】
図２は、センターサーバ４０の機能ブロック図である。
図２に示したように、センターサーバ４０は、第１の取得部４０１、第２の取得部４０２、第１の格納部４０３、第２の格納部４０４、集計部４０５、第３の格納部４０６、情報移動部４０７、第４の格納部４０８、決定部４０９、出力部４１０、及び選択部４１１を備える。
【００２５】
第１の取得部４０１は、患者６０が所持する発信装置８０からの無線通信信号を各診療科の待合エリア９０に設けられた受信装置３０で受信して当該受信装置３０から発信装置８０の発信装置ＩＤ及び位置情報を取得する。
【００２６】
第２の取得部４０２は、第１の取得部４０１により取得された発信装置ＩＤと対応付けられた患者ＩＤを第１の格納部４０３から取得し、その患者ＩＤと第１の取得部４０１により取得された発信装置８０の位置情報とを対応付けて第２の格納部４０４に格納する、又は、その患者ＩＤと対応付けられて第２の格納部４０４に格納されている発信装置８０の位置情報を、第１の取得部４０１により取得された発信装置８０の位置情報へ更新する。なお、第１の格納部４０３には、電子カルテサーバ２０の予約患者ＤＢ２１に格納されている、「予約日付」が本日の予約患者データと同一のデータが格納され、この予約患者データに含まれる発信装置ＩＤは、受付端末１０から電子カルテサーバ２０へ送信されたものである。
【００２７】
集計部４０５は、第１の所定期間（例えば１時間）毎に、第２の格納部４０４に各患者の識別情報と対応付けられて格納されている発信装置８０の位置情報に基づいて各診療科の待合エリア別の患者数を集計し、集計結果に関する情報を各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報として第３の格納部４０６に格納する、又は、集計結果に基づいて第３の格納部４０６に格納されている各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報を更新する。
【００２８】
情報移動部４０７は、第１の所定期間よりも長い第２の所定期間（例えば１ヶ月）毎に、第３の格納部４０６に格納されている各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報を第４の格納部４０８に移動させる。
【００２９】
決定部４０９は、第３の格納部４０６及び第４の格納部４０８に格納されている各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報に基づいて、各診療科の待合エリア別の患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数を決定する。
出力部４１０は、決定部４０９により決定された過不足見込み数に関する情報を出力する。
【００３０】
選択部４１１は、例えば医療機関関係者による入力操作に応じて、複数の待合エリア９０の中から１つの待合エリア９０を選択する。選択部４１１により待合エリア９０の選択が行われた場合、決定部４０９は、選択部４１１により選択された待合エリア９０における患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数を決定し、出力部４１０は、その過不足見込み数に関する情報を出力する。
【００３１】
なお、このような機能ブロックにおいて、第１の格納部４０３は、予約患者ＤＢ４１に対応する。第２の格納部４０４、第３の格納部４０６、及び第４の格納部４０８は、患者ＤＢ４２が備える第１の格納領域、第２の格納領域、及び第３の格納領域に対応する。
【００３２】
図３は、センターサーバ４０のハードウェア構成図である。
図３に示したように、センターサーバ４０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）４２１、メモリ４２２、入出力装置４２３、外部記憶装置４２４、可搬記録媒体４２７が収納される可搬記録媒体駆動装置４２５、及び通信装置４２６を備える。ＣＰＵ４２１、メモリ４２２、入出力装置４２３、外部記憶装置４２４、可搬記録媒体駆動装置４２５、及び通信装置４２６は、バス４２８を介して互いに接続されている。
【００３３】
ＣＰＵ４２１は、センターサーバ４０が行う処理のためのプログラムを実行する演算装置である。メモリ４２２は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びＲＯＭ（Read Only Memory）であり、ＲＡＭはＣＰＵ４２１のワークエリア等として使用され、ＲＯＭはプログラムやプログラムの実行に必要な情報を不揮発的に記憶する。
【００３４】
入出力装置４２３は、表示装置、キーボード、マウス、プリンタ等の他の装置との間で情報の入出力を行うインターフェース装置である。
【００３５】
外部記憶装置４２４は、プログラム及びプログラムの実行に必要な情報やプログラムの実行により取得された情報等を不揮発的に記憶するストレージである。外部記憶装置４２４は、例えば、ハードディスク装置である。可搬記録媒体駆動装置４２５は、光ディスクやコンパクトフラッシュ（登録商標）などの可搬記録媒体４２７を収納するものである。可搬記録媒体４２７は、外部記憶装置４２４と同様に、プログラム及びプログラムの実行に必要な情報やプログラムの実行により取得された情報等を不揮発的に記憶するストレージである。例えば、外部記憶装置４２４と可搬記録媒体４２７により、上述の予約患者ＤＢ４１と患者ＤＢ４２が実現される。
【００３６】
通信装置４２６は、通信ネットワーク（院内ＬＡＮ５０）を介して、電子カルテサーバ２０や受信装置３０等の外部装置との間で情報の送受を行う通信インターフェース装置である。
【００３７】
なお、このようなハードウェア構成において、プログラム及びプログラムの実行に必要な情報は、図示しない外部装置から通信ネットワーク及び通信装置４２６を介して入力されてもよい。
【００３８】
次に、院内システム１において実行される処理の流れについて、図４Ａ、図４Ｂ、図４Ｃ、図５、図６、及び図７を用いて説明する。
【００３９】
図４Ａ、図４Ｂ、及び図４Ｃは、院内システム１において実行される処理の流れを示すフローチャートである。図５は、エリア選択画面の一例を示す図である。図６は、プルダウンメニューが表示されたエリア選択画面の一例を示す図である。図７は、患者待合席の過不足見込み数に関する情報が表示されたエリア選択画面の一例を示す図である。
【００４０】
図４Ａに示したように、院内システム１では、外来診察日の受付開始前の所定時刻（例えば、７：００）になると、センターサーバ４０が、電子カルテサーバ２０の予約患者ＤＢ２１から、「予約日付」が本日の予約患者データを取得して予約患者ＤＢ４１に格納する（ステップ（以下単に「Ｓ」という）４０１）。そして、センターサーバ４０は、以後、予約患者ＤＢ４１に格納されている予約患者データが、電子カルテサーバ２０の予約患者ＤＢ２１に格納されている予約患者データと同一になるように、電子カルテサーバ２０の予約患者ＤＢ２１との間で定期的（例えば１分毎）に同期を取る処理を開始する（Ｓ４０２）。
【００４１】
外来診察の受付開始後、外来の患者６０が診察券７０を受付端末１０に投入すると、受付端末１０は、その診察券７０から患者６０の患者ＩＤを読み取り（Ｓ４０３）、その患者ＩＤと、患者６０へ発行する受付票に印字する受付番号と、受け付けた診療科と、患者６０へ排出する発信装置８０の発信装置ＩＤとを含むデータを電子カルテサーバ２０へ送信し（Ｓ４０４）、診察券７０の返却、受付番号を印字した受付票の発行、及び発信装置８０の排出を行う（Ｓ４０５）。
【００４２】
電子カルテサーバ２０は、Ｓ４０４で受付端末１０から送信されたデータを受信すると、このデータに基づいて、予約患者ＤＢ２１に格納されている、対応する患者ＩＤの予約患者データを更新する（Ｓ４０６）。これにより、予約患者ＤＢ２１に格納される患者６０の予約患者データが、「予約日付」、「患者ＩＤ」、「受付番号」、「発信装置ＩＤ」、「受付診療科」に関するデータを含む予約患者データとなる。そして、Ｓ４０２で開始したセンターサーバ４０の処理により、センターサーバ４０の予約患者ＤＢ４１に格納されている、対応する患者ＩＤの予約患者データも同様に更新される。
【００４３】
Ｓ４０５で受付端末１０から排出され患者６０に所持されている発信装置８０は、図４Ｂに示したように、当該発信装置８０の発信装置ＩＤを含む発信装置情報を無線通信信号に乗せて発信し続ける（Ｓ４０７）。
【００４４】
各診療科の待合エリア９０に設置されている受信装置３０は、発信装置８０が発信する発信装置情報を受信したか否かの判定（Ｓ４０８）を繰り返し、発信装置情報を受信すると（Ｓ４０８がＹｅｓ）、その発信装置情報に含まれる発信装置ＩＤと、その発信装置情報を受信した受信装置３０の識別情報である受信装置ＩＤとを含むデータを、センターサーバ４０へ送信する（Ｓ４０９）。ここで、受信装置ＩＤは、発信装置８０の位置情報としてセンターサーバ４０へ送信される。前述のとおり、受信装置３０は、各診療科の待合エリア９０に設けられているため、患者６０が所持する発信装置８０からの無線通信信号を受信した受信装置３０の受信装置ＩＤによって患者６０の位置（患者６０が滞在する待合エリア９０）を特定することが可能である。
【００４５】
センターサーバ４０は、Ｓ４０９で受信装置３０から送信されたデータを受信すると、このデータに含まれる発信装置ＩＤと対応付けられた患者ＩＤを予約患者ＤＢ４１から取得し、その患者ＩＤと、Ｓ４０９で受信装置３０から送信されたデータに含まれる受信装置ＩＤとを対応付けて患者ＤＢ４２の第１の格納領域に格納する、又は、その患者ＩＤと対応付けられて第１の格納領域に格納されている受信装置ＩＤを、Ｓ４０９で受信装置３０から送信されたデータに含まれる受信装置ＩＤへ更新する（Ｓ４１０）。なお、第１の格納領域に格納される受信装置ＩＤは、「滞在エリア」に関するデータとして第１の格納領域に格納される。
【００４６】
そして、センターサーバ４０は、第１の所定期間（例えば１時間）毎に、患者ＤＢ４２の第１の格納領域に各患者ＩＤと対応付けられて格納されている「滞在エリア」に関するデータ（受信装置ＩＤ）に基づいて各診療科の待合エリア別の患者数を集計し、その集計結果に関する情報を各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報として患者ＤＢ４２の第２の格納領域に格納する、又は、その集計結果に基づいて、患者ＤＢ４２の第２の格納領域に格納されている各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報を更新する（Ｓ４１１）。なお、この更新では、ピーク患者数よりも集計結果における患者数の方が多くなる診療科の待合エリア９０についてのみ情報の更新（集計結果における患者数への更新）が行われる。
【００４７】
また、センターサーバ４０は、図４Ｃに示したように、第１の所定期間よりも長い第２の所定期間（例えば１ヶ月）毎に、患者ＤＢ４２の第２の格納領域に格納されている各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報を、患者ＤＢ４２の第３の格納領域に移動させる（Ｓ４１２）。
【００４８】
また、センターサーバ４０は、医療機関関係者の入力操作に応じて、又は、所定のタイミングに、患者ＤＢ４２の第２の格納領域及び第３の格納領域に格納されている各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報に基づいて、各診療科の待合エリア別の患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数を決定し、その過不足見込み数に関する情報を出力する（Ｓ４１３）。出力された過不足見込み数に関する情報は、例えば、医療機関関係者向けの図示しない表示装置に表示される。
【００４９】
例えば、本日が２０１７年３月９日である場合、Ｓ４１３で決定される過不足見込み数は、次のようにして決定される。この場合は、患者ＤＢ４２の第２の格納領域に格納されている各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報（現時点における２０１７年３月の情報でもある）と、患者ＤＢ４２の第３の格納領域に格納されている前年同月（２０１６年３月）の各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報との間で、各診療科の待合エリア別のピーク患者数の差分が求められ、その差分が、各診療科の待合エリア別の患者待合席の過不足見込み数として決定される。あるいは、その差分に基づいて、各診療科の待合エリア別の患者支援要員の過不足見込み数が決定される。例えば、一般内科の待合エリア９０ａのピーク患者数の差分が「−２０」であった場合には、その待合エリア９０ａの患者待合席の過不足見込み数として「−２０」が決定される。これは、今月は前年同月に比べて患者２０人分の椅子が不足する見込みであることを示している。また、例えば、一般内科の待合エリア９０ａではピーク患者数の差分と患者支援要員の過不足見込み数との比率が１０：１と決められていて、一般内科の待合エリア９０ａのピーク患者数の差分が「−２０」であった場合には、その待合エリア９０ａの患者支援要員の過不足見込み数として「−２」が決定される。これは、今月は前年同月に比べて患者支援要員が２人不足する見込みであることを示している。
【００５０】
また、センターサーバ４０は、医療機関関係者による所定の入力操作に応じて、図５に例示するようなエリア選択画面４４１を、図示しない表示装置に表示する（Ｓ４１４）。
【００５１】
このエリア選択画面４４１に対して医療機関関係者による所定の操作が行われると、センターサーバ４０は、図６に例示するように、エリア選択画面４４１上にプルダウンメニュー４４２を表示する（Ｓ４１５）。このプルダウンメニュー４４２には、各診療科の待合エリア９０が選択可能に表示される。但し、図６には、説明の便宜のため、一般内科の待合エリア９０ａを示す「内科待合１」、呼吸器内科の待合エリア９０ｂを示す「呼内待合２」、循環器内科の待合エリア９０ｃを示す「循内待合３」の３つのみを示す。
【００５２】
このようなプルダウンメニュー４４２の中から医療機関関係者による所望の待合エリア９０の選択操作が行われると、センターサーバ４０は、患者ＤＢ４２の第２の格納領域及び第３の格納領域に格納されている各診療科の待合エリア別のピーク患者数に関する情報に基づいて、選択された待合エリア９０の患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数を決定し、その過不足見込み数に関する情報を出力する（Ｓ４１６）。
【００５３】
出力された過不足見込み数に関する情報は、例えば、図７に例示するように、エリア選択画面４４１上に表示される。なお、図７に例示したエリア選択画面は、選択された一般内科の待合エリア９０ａにおける患者待合席の過不足見込み数に関する情報（「８月の内科待合席が１０席不足する見込みです」）が表示されたエリア選択画面を示している。また、図７に例示したエリア選択画面４４１上には、その他、選択された一般内科の待合エリア９０ａにおける、前年度（４月〜３月）の月別の患者支援要員配置人数（「スタッフ人数」）及びピーク患者数の実績（「去年実績」）と、今年度（４月〜３月）の現時点までの月別のピーク患者数の実績（「今年実績」）と、前年度と今年度との間のピーク患者数の月別の差分（「ピーク患者数の差分」）に関する情報も表示されている。
【００５４】
以上のように、本実施形態によれば、各診療科の待合エリア別の患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数に関する情報を出力することができるので、この過不足見込み数に応じて患者待合席又は患者支援要員を増やしたり減らしたりすることによって、各診療科の待合エリア９０に適切な数の椅子の設置や適切な数の患者支援要員の配置を行うことができる。
なお、本実施形態においては、次のような変形が可能である。
【００５５】
例えば、センターサーバ４０は、医療機関関係者の入力操作に応じて、図８に例示するような、前年度と今年度（「去年実績」と「今年実績」）との間の各診療科の待合エリア別のピーク患者数の月別の差分に関する情報を出力、表示するように構成してもよい。なお、図８に示した「スタッフ人数」は、一般内科の待合エリア９０における前年度の月別の患者支援要員配置人数を示している。
【００５６】
また、例えば、医療機関関係者が、院内ＬＡＮ５０に接続された図示しない端末装置からセンターサーバ４０にアクセスして、各診療科の待合エリア別の患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数、又は、医療機関関係者が選択した診療科の待合エリア９０の患者待合席又は患者支援要員の過不足見込み数に関する情報を閲覧可能になるように構成してもよい。
【００５７】
また、例えば、センターサーバ４０の患者ＤＢ４２の第１の格納領域には更に「受付診療科」に関するデータが含まれるように構成してもよい。
【００５８】
以上、本発明の実施の形態を説明したが、本発明は、上述した実施の形態に限定されることなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で種々の改良・変更が可能である。
【符号の説明】
【００５９】
１          院内システム
１０        受付端末
２０        電子カルテサーバ
２１        予約患者ＤＢ
３０、３０ａ、３０ｂ、３０ｃ  受信装置
４０        センターサーバ
４１        予約患者ＤＢ
４２        患者ＤＢ
５０        院内ＬＡＮ
６０        患者
７０        診察券
８０        発信装置
９０、９０ａ、９０ｂ、９０ｃ  待合エリア
４０１      第１の取得部
４０２      第２の取得部
４０３      第１の格納部
４０４      第２の格納部
４０５      集計部
４０６      第３の格納部
４０７      情報移動部
４０８      第４の格納部
４０９      決定部
４１０      出力部
４１１      選択部
４２１      ＣＰＵ
４２２      メモリ
４２３      入出力装置
４２４      外部記憶装置
４２５      可搬記録媒体駆動装置
４２６      通信装置
４２７      可搬記録媒体
４２８      バス
４４１      エリア選択画面
４４２      プルダウンメニュー
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４Ａ】
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【図４Ｂ】
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【図４Ｃ】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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