(57)【要約】【課題】本発明は、エラーが発生している代金支払機に対して店員がスムーズにエラーの対応ができるＰＯＳシステムを提供する【解決手段】店員によって操作され、商品の登録処理を実行する商品登録機と、客によって操作され、登録処理の実行によって生成された代金データに基づいて代金の支払処理を実行する複数の代金支払機と、商品登録機と代金支払機の通信を制御する制御部を備え、制御部は、代金支払機にエラーが発生したことを検知すると、当該代金支払機と商品登録機の通信を制限する。【選択図】図５
2018156397.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店員によって操作され、商品の登録処理を実行する商品登録機と、
客によって操作され、前記登録処理の実行によって生成された代金データに基づいて代
金の支払処理を実行する複数の代金支払機と、
前記商品登録機と前記代金支払機の通信を制御する制御部を備え、
前記制御部は、前記代金支払機にエラーが発生したことを検知すると、当該代金支払機
と前記商品登録機の通信を制限する、ＰＯＳシステム。
【請求項２】
前記制御部は、前記代金支払機にさらに重大なエラーが発生したことを検知すると、当
該代金支払機と前記商品登録機の通信を停止する、請求項１記載のＰＯＳシステム。
【請求項３】
前記制御部は、前記代金支払機に格納されている釣銭が不足している状態及び過多であ
る状態の少なくとも一方を前記エラーとして検知する、請求項１又は２記載のＰＯＳシス
テム。
【請求項４】
前記制御部は、印刷部によって印字されるレシート用紙の残量が不足していることを前
記エラーとして検知する、請求項１〜３のいずれか一項記載のＰＯＳシステム。
【請求項５】
前記制御部は前記商品登録機に備えられ、前記商品登録機が予め定められた優先順位に
従って前記代金支払機を選択する場合、前記制御部は前記代金支払機にエラーが発生した
ことを検知すると、当該代金支払機の優先順位を下げることで前記商品登録機との通信を
制限する、請求項１〜４の何れか一項記載のＰＯＳシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＰＯＳ（Point  of  Sales）システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
商品の登録処理を実行する商品登録機と、登録処理の実行によって生成された代金デー
タに基づいて代金の支払処理を実行する代金支払機と、を備えるＰＯＳシステムが知られ
ている（例えば、特許文献１参照）。例えば、セミオート式のＰＯＳシステムでは、店員
が商品登録機を操作し、客が代金支払機を操作することにより、代金の支払いに要する時
間の短縮化が図られている。上述したようなＰＯＳシステムの商品登録機及び代金支払機
では、例えば、釣銭の過不足を検知したり、レシートの紙が不足したりするエラーを検知
すると、どのようなエラーが発生したかを表示部に表示する機能を有している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１３−２４２８３９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、ＰＯＳシステムは、店員によって常時操作されているわけではない。こ
のため、例えば、混雑時、客がよく使う代金支払機では店員がエラーへの対応を行おうと
しても、次々と代金支払が行われるとエラーを解消することができず、エラーが報知され
ても釣り銭やレシートの補給が間に合わないことがあった。
【０００５】
そこで、本発明は、エラーが発生している代金支払機に対して店員がスムーズにエラー
の対応ができるＰＯＳシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明のＰＯＳシステムは、店員によって操作され、商品の登録処理を実行する商品登
録機と、客によって操作され、登録処理の実行によって生成された代金データに基づいて
代金の支払処理を実行する複数の代金支払機と、商品登録機と代金支払機の通信を制御す
る制御部を備え、制御部は、代金支払機にエラーが発生したことを検知すると、当該代金
支払機と商品登録機の通信を制限する。
【０００７】
この構成のＰＯＳシステムでは、代金支払機に釣り銭の過不足やレシート紙の不足など
のエラーが発生したことを検知すると、制御部は、エラーが発生した代金支払機と商品登
録機の通信を制限するため、エラーが発生した代金支払機に客がいなくなり、その間に店
員がスムーズにエラーを解消することができる。
【０００８】
本発明のＰＯＳシステムは、制御部は、前記代金支払機にさらに重大なエラーが発生し
たことを検知すると、当該代金支払機と商品登録機の通信を停止してもよい。
【０００９】
この構成のＰＯＳシステムでは、エラーを検知する基準を複数段階用意しておき、例え
ば釣り銭が２０枚を下回った場合に、通信制限を行い、さらに釣り銭が５枚以下になった
場合には重大なエラーとして通信を停止させる。これにより、釣り銭切れにより客の精算
が完了できない事態を未然に防ぐことができる。
【００１０】
本発明のＰＯＳシステムでは、制御部は、代金支払機に格納されている釣銭が不足して
いる状態及び過多である状態の少なくとも一方をエラーとして検知してもよい。
【００１１】
代金支払機において、釣り銭が切れたり、釣り銭が多すぎて入金が不能になることは致
命的なエラーであり、それを検知することで代金支払機の使用不能状態を未然に防ぐこと
ができる。
【００１２】
本発明のＰＯＳシステムでは、制御部は、印刷部によって印字されるレシート用紙の残
量が不足していることをエラーとして検知してもよい。
【００１３】
この構成のＰＯＳシステムでは、代金支払機においてレシート用紙がもうすぐ無くなる
ことをエラーとして検知する。これにより、店員は代金支払機のレシート用紙が完全にな
くなる前に新品のロールに交換することができるので、客が代金支払機を操作している途
中にレシート用紙が切れてしまうことを未然に防止することができる。
【００１４】
本発明のＰＯＳシステムでは、制御部は商品登録機に備えられ、商品登録機が予め定め
られた優先順位に従って代金支払機を選択する場合、制御部は代金支払機にエラーが発生
したことを検知すると、当該代金支払機の優先順位を下げることで商品登録機との通信を
制限する。
【００１５】
この構成のＰＯＳシステムでは、代金支払機にエラーが発生している場合、商品登録機
が当該代金支払機を選択する優先順位を下げることで、客にエラーが発生している代金支
払機を使用する頻度を下げ、店員による対応が可能になる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、エラーが発生している代金支払機を店員によりスムーズにエラーの解
消ができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】一実施形態のＰＯＳシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】図１のＰＯＳシステムの商品登録機の構成を示すブロック図である。
【図３】図２の商品登録機の外観斜視図である。
【図４】図１のＰＯＳシステムの代金支払機の構成を示すブロック図である。
【図５】図４の代金支払機の外観斜視図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明の実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。なお、各図におい
て同一又は相当部分には同一符号を付し、重複する説明を省略する。
［ＰＯＳシステムの構成］
【００１９】
図１に示されるように、ＰＯＳシステム１は、ストアコントローラ１０と、複数の商品
登録機２０と、複数の代金支払機３０と、を備えている。ストアコントローラ１０、各商
品登録機２０及び各代金支払機３０は、有線又は無線のＬＡＮ（Local  Area  Network）
２によって相互に接続されている。ＰＯＳシステム１は、スーパーマーケット等の店舗に
構築されたセミオート式のＰＯＳシステムである。つまり、ＰＯＳシステム１において、
各商品登録機２０は、店員によって操作され、商品の登録処理を実行し、各代金支払機３
０は、客によって操作され、登録処理の実行によって生成された代金データに基づいて代
金の支払処理を実行する。なお、店員は、ＰＯＳシステム１が導入されている店舗の従業
者等及び使用者等を含み、広義には、当該店舗の関係業者を含む。客とは、商品を購入す
る及び／又は購入した者を含み、広義には、店舗に対して代金の授受を行う及び／又は行
った者を含む。
【００２０】
ストアコントローラ１０は、ＰＯＳシステム１を制御するコンピュータであり、商品マ
スタ等の種々の情報を管理する。ストアコントローラ１０は、各商品登録機２０及び各代
金支払機３０と通信可能であり、各商品登録機２０及び各代金支払機３０に商品マスタを
適宜送信する。商品マスタとは、各商品についての商品情報（商品の識別情報、並びに、
商品名称及び販売価格に関する情報等）を格納したファイルである。商品マスタは、適宜
更新される。
【００２１】
図２に示されるように、商品登録機２０は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）２
０１と、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）２０２と、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）２
０３と、スキャナ２０４と、店員側表示器２０５と、客側表示器２０６と、操作部２０７
と、通信部２０８と、スピーカ２０９と、印刷部２１０と、を備えている。これらは、バ
ス２１５によって相互に接続されている。なお、商品登録機２０の外観は、図３に示され
るとおりである。
【００２２】
ＣＰＵ２０１は、ＲＯＭ２０２に記憶されているプログラムを読み出して実行すること
により、商品登録機２０の動作を制御する。ＲＯＭ２０２は、商品登録機２０の動作を制
御するためのプログラムを記憶している。ＲＡＭ２０３は、ストアコントローラ１０から
送信された商品マスタ、スキャナ２０４によって読み取られたバーコード（商品コード）
に基づいて商品マスタから取得された商品情報、及び操作履歴に関する情報等を随時記憶
する。
【００２３】
スキャナ２０４は、商品に付されているバーコード等を光学的に読み取る。店員側表示
器２０５は、店員に対し、スキャナ２０４によって読み取られたバーコードに対応する商
品名称及び販売価格等を表示する。客側表示器２０６は、客に対し、スキャナ２０４によ
って読み取られたバーコードに対応する商品名称及び販売価格等を表示する。なお、店員
側表示器２０５及び客側表示器２０６は、タッチパネルを構成することで、操作部として
も機能する。
【００２４】
操作部２０７は、商品登録機２０を動作させるための各種の操作ボタン（小計キー、現
計キー、置数キー、訂正キー及びプリセットキー等）を有している。通信部２０８は、Ｌ
ＡＮ２を介して他の機器と通信を行う。スピーカ２０９は、商品登録機２０の操作音、及
び各種の音声等を出力する。印刷部２１０は、適宜、各種の文字等を紙片に印刷して当該
紙片を発行する。
【００２５】
以上のように構成された商品登録機２０においては、店員による操作の下、客が購入し
ようとしている商品に付されたバーコードがスキャナ２０４によって読み取られると、Ｃ
ＰＵ２０１によって商品マスタから商品情報が取得されて代金データが生成される（商品
の登録処理の実行）。代金データには、客が購入しようとしている全ての商品についての
単価及び数量、並びに、合計金額等に関する情報が含まれている。生成された代金データ
は、ストアコントローラ１０又は商品登録機２０に保存される。代金支払機３０は、スト
アコントローラ１０又は商品登録機２０から代金データを取得する。
【００２６】
そして、生成された代金データがいずれか１つの代金支払機３０によって取得されると
、客に対し、複数の代金支払機３０のうち代金データを取得した代金支払機３０（すなわ
ち、客が代金の支払いを行うべき代金支払機３０）が報知される。客は、当該報知に基づ
いて指定された代金支払機３０において、商品の代金を支払う。以下、代金支払機３０の
構成について詳述する。
【００２７】
図４に示されるように、代金支払機３０は、ＣＰＵ３０１と、ＲＯＭ３０２と、ＲＡＭ
３０３と、スキャナ３０４と、客側表示器（表示部）３０５と、操作部３０７と、通信部
３０８と、スピーカ３０９と、印刷部３１０と、決済部３１１と、サインポール３１２と
、人感知センサ３１３と、カメラ３１４と、を備えている。これらは、バス３１５によっ
て相互に接続されている。なお、代金支払機３０の外観は、図５に示されるとおりである
。
【００２８】
ＣＰＵ３０１は、ＲＯＭ３０２に記憶されているプログラムを読み出して実行すること
により、代金支払機３０の動作を制御する制御部３２０として機能する。ＲＯＭ３０２は
、代金支払機３０の動作を制御するためのプログラムを記憶している。ＲＡＭ（記憶部）
３０３は、ストアコントローラ１０から送信された商品マスタ、及び操作履歴に関する情
報等を随時記憶する。
【００２９】
スキャナ３０４は、会計券に印刷されたバーコード等を光学的に読み取る。客側表示器
３０５は、客に対し、客が代金の支払いを行うための操作手順等を表示する。なお、客側
表示器３０５は、タッチパネルを構成することで、操作部としても機能する。
【００３０】
操作部３０７は、代金支払機３０を動作させるための各種の操作ボタン（訂正キー及び
プリセットキー等）を有している。通信部３０８は、ＬＡＮ２を介して他の機器と通信を
行う。スピーカ３０９は、代金支払機３０の操作音、及び各種の音声等を出力する。印刷
部３１０は、客が代金の支払いを行った際に、客に対し、購入した商品の一覧、各商品の
金額、合計金額、受領金額及び釣り金額等を紙片に印刷して当該紙片（レシート）を発行
する。印刷部３１０には、レシートの残量を監視するセンサ（図示せず）が設けられてい
る。センサは、レシートの残量が所定残量よりも少なくなると、制御部３２０に信号を送
出する。
【００３１】
決済部３１１は、紙幣投入兼排出口３１１ａ、硬貨投入口３１１ｂ、硬貨排出口３１１
ｃ、クレジットカード投入兼排出口３１１ｄ及び電子マネーリーダ３１１ｅ、並びに、そ
れらを制御する制御部（図示省略）を有している。紙幣投入兼排出口３１１ａ、硬貨投入
口３１１ｂ及び硬貨排出口３１１ｃは、入出金機（現金決済部）３３０として機能する。
客は、紙幣投入兼排出口３１１ａ等の現金決済部を介した現金での代金の支払い、クレジ
ットカードリーダを介したクレジットカードでの代金の支払い、及び電子マネーリーダを
介した電子マネーでの代金の支払いの少なくとも１つを選択することができる。
【００３２】
入出金機３３０について詳述する。精算処理において客から受け渡された貨幣は、紙幣
投入兼排出口３１１ａ及び硬貨投入口３１１ｂを介して入出金機３３０に収納される。ま
た、釣銭としての貨幣は、紙幣投入兼排出口３１１ａ及び硬貨排出口３１１ｃを介して入
出金機３３０から払い出される。入出金機３３０は、その内部に、硬貨投入口３１１ｂを
介して投入された硬貨を計数する硬貨計数部（図示せず）と、硬貨を収納する硬貨収納部
（図示せず）と、紙幣投入兼排出口３１１ａを介して投入された紙幣を計数する紙幣計数
部（図示せず）と、紙幣を収納する紙幣収納部（図示せず）と、を有している。硬貨計数
部及び紙幣計数部は、投入された貨幣が真貨であるか否かを判別する機能も有している。
硬貨収納部は、硬貨計数部で計数された硬貨を収納すると共に、外部へ放出すべき硬貨を
硬貨排出口３１１ｃに供給する。同様に、紙幣収納部は、紙幣計数部で計数された紙幣を
収納すると共に、外部へ放出すべき紙幣を紙幣投入兼排出口３１１ａに供給する。
【００３３】
また、入出金機３３０は、入出金機３３０を制御すると共に、各種の演算処理を行うコ
ンピュータである制御部３２０を有している。制御部３２０の各種機能は、ＣＰＵ３０１
がＲＯＭ３０２内の制御用プログラムに従って演算処理を行うことで実現される。
【００３４】
上述した紙幣投入兼排出口３１１ａ、硬貨投入口３１１ｂ、硬貨排出口３１１ｃ、硬貨
計数部及び紙幣計数部の各部は、バス３１５を介して制御部３２０に接続されている。こ
れにより、入出金機３３０の各部は制御部３２０の制御下で動作すると共に、硬貨計数部
及び紙幣計数部における計数結果は制御部３２０に入力される。
【００３５】
このような入出金機３３０においては、動作エラーとして「釣銭フル」及び「釣銭エン
プティ」が生じることがある。「釣銭フル」とは、硬貨収納部及び紙幣収納部において所
定の紙幣又は硬貨の収納スペースが物理的に満杯となる動作エラーである。このような場
合、紙幣投入兼排出口３１１ａ又は硬貨投入口３１１ｂから貨幣を投入したとしても、収
納スペースが物理的に満杯であれば、更なる貨幣の収納はできない。このため、収納でき
ない貨幣は入出金機３３０に収納されずにそのまま放出される。「釣銭エンプティ」とは
、硬貨収納部及び紙幣収納部において所定の紙幣又は硬貨の量がゼロになる動作エラーで
ある。このような場合、貨幣が投入されたとしても、釣銭として返金すべき貨幣が返金で
きない事象が発生するおそれがある。このため、投入された貨幣は、入出金機３３０に収
納されずにそのまま放出される。
【００３６】
本実施形態の入出金機３３０では、制御部３２０は、入出金機３３０の貨幣がゼロに近
い枚数である状態（即ち、釣銭ニアエンプティである状態）を動作エラーとして検知する
。同様に、制御部３２０は、入出金機３３０の貨幣が収納許容限度枚数に近い枚数である
状態（即ち、釣銭ニアフルである状態）を動作エラーとして検知する。
【００３７】
このように制御部３２０は、硬貨収納部及び紙幣収納部に収納されている貨幣の種別と
その枚数を把握している。そして、制御部３２０は、図９に示されるような画面を客側表
示器３０５に表示させることができ、当該画面を介して、入出金機３３０内の紙幣及び硬
貨の在高状況を店員に報知することができる。同時に、紙幣又は硬貨の枚数を示す字体フ
ォントの種類、字体の色、又は太さ等を変更することにより、ニアフル又はニアエンプテ
ィであることを報知することができる。なお、ニアフル又はニアエンプティとなる数量は
、適切な値として予め設定されている。
【００３８】
サインポール３１２は、複数色の表示灯を点灯又は点滅させることで、客が代金の支払
いを行うための操作の実施が可能であること、及び何らかの異常が発生していること等を
報知する。人感知センサ３１３は、代金支払機３０前の所定領域内に存在する客等を検知
する。カメラ３１４は、代金支払機３０前の所定領域内に存在する客等を撮像する。
【００３９】
以上のように構成された代金支払機３０において、代金支払機３０前の所定領域内に入
った客が人感知センサ３１３によって検知されると、客が代金の支払いを行うための操作
手順の表示が客側表示器３０５によって開始される。このとき、操作手順を示す音声の出
力もスピーカ３０９によって開始される。なお、客側表示器３０５の画面が客によってタ
ッチされたとき、操作部３０７の何らかのボタンが客によって押下されたとき、及び代金
支払機３０前の所定領域内に入った客がカメラ３１４によって撮像されたときのいずれか
のときに、操作手順の表示が客側表示器３０５によって開始されると共に、操作手順を示
す音声の出力がスピーカ３０９によって開始されてもよい。
【００４０】
客は、客側表示器３０５による表示、及びスピーカ３０９による音声の出力に従って、
操作部３０７、及びタッチパネルを構成する客側表示器３０５を介して代金支払機３０を
操作し、代金の支払いを行う。一例としては、客が、商品登録機２０において発行された
会計券に印刷されたバーコードをスキャナ３０４に読み取らせると、決済種別を選択する
ための選択画面が客側表示器３０５によって表示される。客は、客側表示器３０５におい
て、現金、クレジットカード及び電子マネーのいずれかの決済種別、又は併用する複数の
決済種別を選択し、決済部３１１において、選択した決済種別での支払いを行う。客によ
って代金の支払いが行われると、購入した商品の一覧等が印刷されたレシートが印刷部３
１０によって発行される。
【００４１】
［代金支払機において動作エラーが発生したときの動作例］
上述したＰＯＳシステム１の代金支払機３０において動作エラーが発生したときの動作
例について説明する。ここでは、一台の代金支払機３０に着目する。
【００４２】
代金支払機３０における制御部３２０は、動作エラーを検知した場合、商品登録機２０
との通信を制限し、代金データを取りに行く回数を減らす。具体的には、商品登録機２０
は、商品の登録が完了した場合、当該商品登録機に一番近い代金支払機３０にて精算処理
が可能かを確認する。可能であれば、代金支払機３０から商品登録機２０に代金データを
取得しに行き、代金支払機３０が客の使用中などであれば、代金データを取得せず、商品
登録機２０は次に近い代金支払機３０が精算処理が可能かを確認することを繰り返す。こ
こで、制御部３２０が代金支払機３０で動作エラーを検知した場合には、商品登録機２０
へ代金データを取得しに行く回数を制限し、例えば、代金データを取得する回数を商品登
録機２０による確認２回に１回程度に制限する。
【００４３】
また、例えば、制御部３２０は、入出金機３３０が重大な釣銭不足（釣銭ニアエンプテ
ィ）である状態（例えば、１００円硬貨の残数が５枚以下となったような場合）を検知す
ると、制御部３２０は代金支払機３０に対し、商品登録機２０に代金データを取得しに行
くことを禁止する。
［作用及び効果］
【００４４】
上記実施形態のＰＯＳシステム１では、代金支払機３０に動作エラーが発生したことを
検知すると、制御部３２０は、動作エラーが発生している代金支払機３０に対し、商品登
録機２０へ代金データを取得しに行くことを制限するため、商品登録機２０に近い代金支
払機３０など優先順位（使用頻度）の高い代金支払機が連続して客に利用されることを防
ぎ、店員がスムーズにエラーの解消を行うことができる。また、軽度の動作エラーであれ
ば、優先順位を下げつつ、混雑時などには運用を続けることができるので、会計待ちによ
る客の不満を防ぐことが可能となる。
【００４５】
上記実施形態のＰＯＳシステム１では、制御部３２０は、代金支払機３０に格納されて
いる釣銭が不足している状態（釣銭ニアエンプティ）及び過多である状態（釣銭ニアフル
）を動作エラーとして検知しても、店員によりスムーズに解消することができるので、代
金支払機で釣り銭切れや入金不能といった重大な事態を未然に防ぐことができる。
【００４６】
上記実施形態のＰＯＳシステム１では、制御部３２０は、印刷部３１０によって印字さ
れるレシート用紙の残量が不足していることを動作エラーとし、当該代金支払機の優先度
を下げるため、店員は代金支払機３０のレシート用紙が完全になくなる前に新品のロール
に交換することができ、客が代金支払機３０を操作している途中にレシート用紙が切れて
しまうことを未然に防止することができる。
［変形例］
【００４７】
以上、一実施形態について説明したが、本発明は、上記実施形態に限られるものではな
く、発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々の変更が可能である。
【００４８】
上記実施形態又は変形例のＰＯＳシステム１では、動作エラーの種類として、入出金機
３３０内の釣銭不足、入出金機３３０内の釣銭過多、及びレシート用紙の残量不足を挙げ
て説明したが、これらに限定されない。例えば、上記三つのエラー動作に加え又は代えて
、入出金機３３０内在高と入出金機３３０の理論在高とが一致しない可能性ある状態（い
わゆる「精査」の必要がある状態）等が含まれてもよい。また、上述したような現在の操
作に支障がないエラーだけでなく、例えば、入出金機３３０内の釣銭がない状態（釣銭エ
ンプティ）、入出金機３３０内の釣銭が満杯の状態（釣銭フル）、レシート紙詰まり等の
動作エラーが含まれてもよい。
【００４９】
また、上記実施形態では、制御部３２０は代金支払機３０に設けられていたが、商品登
録機２０又はストアコントローラ１０に設けてもよい。この場合、制御部３２０は商品の
登録処理を実行した商品登録機２０、又はストアコントローラ１０が、複数の代金支払機
３０の中から、商品の登録処理の実行によって生成された代金データの支払処理を実行す
る代金支払機３０を優先順位に従って選択してもよい。
【符号の説明】
【００５０】
１…ＰＯＳシステム、１０…ストアコントローラ、２０…商品登録機、３０…代金支払
機、３０１…ＣＰＵ、３０２…ＲＯＭ、３０３…ＲＡＭ、３０５…客側表示器（表示部）
、３１０…印刷部、３１１…決済部、３２０…制御部、３３０…入出金機。
【図１】
2018156397.tif 000003
【図２】
2018156397.tif 000004
【図３】
2018156397.tif 000005
【図４】
2018156397.tif 000006
【図５】
2018156397.tif 000007