(57)【要約】【課題】ユーザ同士の店舗に対する感想や状況を相互に交換することで、店舗等への集客を支援するコミュニケーションシステム、集客支援方法を提供する。【解決手段】コミュニケーションシステムでは、第１情報端末が、店に対する感想とユーザの状況とを示す第１情報の選択を受け付け、第１情報を第１情報端末及び第２情報端末に対するポイント付与のために前記サーバ装置に送信し、サーバ装置が、第１情報の送信に伴うポイントを第１情報端末に付与し、サーバ装置が、第１情報の送信に伴うポイント付与通知を前記第２情報端末に送信し、第２情報端末が、ポイント付与通知を受け、お礼とユーザの状況とを示す第２情報の選択を受け付け、第２情報を第１及び第２情報端末に対するポイント付与のためにサーバ装置に送信し、サーバ装置が、第２情報の送信に伴うポイントを第１情報端末及び記第２情報端末に付与する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１情報端末と第２情報端末とがサーバ装置を介して通信自在なコミュニケーションシステムであって、
前記第１情報端末は、第１制御手段を備え、
前記第２情報端末は、第２制御手段を備え、
前記サーバ装置は、第３制御手段と、ポイント付与手段と、を備え、
前記第１情報端末では、前記第１制御手段が、少なくとも店に対する感想とユーザの状況とを示す第１情報の選択を受け付け、前記第１情報を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に対するポイント付与のために前記サーバ装置に送信し、
前記サーバ装置では、前記ポイント付与手段が、前記第１情報の送信に伴うポイントを前記第１情報端末に付与し、
前記サーバ装置では、前記第３制御手段が、前記第１情報の送信に伴うポイント付与通知を前記第２情報端末に送信し、
前記第２情報端末では、前記第２制御手段が、前記ポイント付与通知を受け、少なくともお礼とユーザの状況とを示す第２情報の選択を受け付け、前記第２情報を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に対するポイント付与のために前記サーバ装置に送信し、
前記サーバ装置では、前記ポイント付与手段が、前記第２情報の送信に伴うポイントを前記第１情報端末及び前記第２情報端末に付与する
ことを特徴とするコミュニケーションシステム。
【請求項２】
前記第１情報の選択は、店に対する感想に係る複数のスタンプ、及びユーザの状況に係る複数のスタンプからの選択であり、
前記第２情報の選択は、お礼に係る複数のスタンプ、及びユーザの状況に係る複数のスタンプからの選択である
請求項１に記載のコミュニケーションシステム。
【請求項３】
第１情報端末と第２情報端末とがサーバ装置を介して通信自在なコミュニケーションシステムによる集客支援方法であって、
前記第１情報端末が、少なくとも店に対する感想とユーザの状況とを示す第１情報の選択を受け付け、前記第１情報を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に対するポイント付与のために前記サーバ装置に送信するステップと、
前記サーバ装置が、前記第１情報の送信に伴うポイントを前記第１情報端末に付与するステップと、
前記サーバ装置が、前記第１情報の送信に伴うポイント付与通知を前記第２情報端末に送信するステップと、
前記第２情報端末が、前記ポイント付与通知を受け、少なくともお礼とユーザの状況とを示す第２情報の選択を受け付け、前記第２情報を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に対するポイント付与のために前記サーバ装置に送信するステップと、
前記サーバ装置が、前記第２情報の送信に伴うポイントを前記第１情報端末及び前記第２情報端末に付与するステップと、を有する
ことを特徴とする集客支援方法。
【請求項４】
前記第１情報の選択は、店に対する感想に係る複数のスタンプ、及びユーザの状況に係る複数のスタンプからの選択であり、
前記第２情報の選択は、お礼に係る複数のスタンプ、及びユーザの状況に係る複数のスタンプからの選択である
請求項３に記載の集客支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば飲食店等の顧客同士のコミュニケーションを促進させるコミュニケーションシステム等に係り、特に顧客同士のコミュニケーションに対してポイントを付与することで飲食店等への集客や常連客の定着化を支援するコミュニケーションシステム、集客支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、飲食店等では、集客のために様々な取り組みがなされている。例えば、ソーシャルネットワークサービス（以下、ＳＮＳという）に自店のページを開設し、ユーザに対して各種の情報提供、クーポンの付与等を行うこともなされている。しかしながら、ＳＮＳで自店のページをユーザに閲覧してもらうためには、ユーザ自身に当該ＳＮＳにユーザ登録してもらう必要があることが一つの障壁となる。また、自店のページを開設したとしても、記事を定期的に掲載するのは煩雑であり、あまり営業色が強いと集客には逆効果であり、更新頻度が高すぎることも逆効果であるなど、細かい配慮が必要である。そして、ユーザが自店の記事に対して反応を示してくれるとも限らず、またネガティブな情報の書き込み等が頻繁になされてしまうと、集客には逆効果となってしまう。このように、既存のＳＮＳを集客に用いることには、限界があった。
【０００３】
一方、飲食店等では、常連客、つまりリピータ客を確保することは、売上の安定的な確保のために重要であるが、前述したように、既存のＳＮＳを活用しても、店側が情報を発信するだけでは、店を媒介とした顧客同士のＳＮＳ上の繋がりは発生することはなく、顧客同士の繋がり、ひいては常連客の確保には限界があった。
【０００４】
ここで、販促にＳＮＳを利用したものとして、キャンペーンの紹介者と同じＳＮＳのグループに所属する他のユーザを被紹介者とし、被紹介者に割り当てた子ＩＤまたはＳＮＳのユーザＩＤをキャンペーン参加情報に書き込み、被紹介者の端末に紹介情報を配信する販売促進装置がある（例えば、特許文献１等参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１３−１７５１４５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に開示された装置は、紹介者と同じＳＮＳのグループに所属する他のユーザに対してキャンペーン参加に係る紹介情報を配信し、参加に応じてポイントの付与を行うにすぎず、飲食店等の店舗等を媒介としてユーザ同士のコミュニケーションを促進し、店舗等に対して集客のメリットを与えるものではない。
【０００７】
特許文献１に開示された装置は、単なる紹介、及びポイント付与を実行するにすぎないものであるが、飲食店等の店舗に対するユーザの感想やその時の状況（心情）を、飲食店等に対してネガティブなものを除外した上で相互に交換できれば、より親身なコミュニケーションが図られ、常連客育成にも繋がることから、その実現が嘱望されている。
【０００８】
本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、ユーザによる人為的な選択なしで、ユーザ同士の店舗に対する感想や状況を相互に交換することで、店舗等への集客や常連客の定着化を支援することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するため、本発明の一態様に係るコミュニケーションシステムは、第１情報端末と第２情報端末とがサーバ装置を介して通信自在なコミュニケーションシステムであって、前記第１情報端末は、第１制御手段を備え、前記第２情報端末は、第２制御手段を備え、前記サーバ装置は、第３制御手段と、ポイント付与手段と、を備え、前記第１情報端末では、前記第１制御手段が、少なくとも店に対する感想とユーザの状況とを示す第１情報の選択を受け付け、前記第１情報を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に対するポイント付与のために前記サーバ装置に送信し、前記サーバ装置では、前記ポイント付与手段が、前記第１情報の送信に伴うポイントを前記第１情報端末に付与し、前記サーバ装置では、前記第３制御手段が、前記第１情報の送信に伴うポイント付与通知を前記第２情報端末に送信し、前記第２情報端末では、前記第２制御手段が、前記ポイント付与通知を受け、少なくともお礼とユーザの状況とを示す第２情報の選択を受け付け、前記第２情報を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に対するポイント付与のために前記サーバ装置に送信し、前記サーバ装置では、前記ポイント付与手段が、前記第２情報の送信に伴うポイントを前記第１情報端末及び前記第２情報端末に付与することを特徴とする。
【００１０】
ここで、前記第１情報の選択は、店に対する感想に係る複数のスタンプ、及びユーザの状況に係る複数のスタンプからの選択であり、前記第２情報の選択は、お礼に係る複数のスタンプ、及びユーザの状況に係る複数のスタンプからの選択であってよい。
【００１１】
本発明の他の態様に係る集客支援方法は、第１情報端末と第２情報端末とがサーバ装置を介して通信自在なコミュニケーションシステムによる集客支援方法であって、前記第１情報端末が、少なくとも店に対する感想とユーザの状況とを示す第１情報の選択を受け付け、前記第１情報を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に対するポイント付与のために前記サーバ装置に送信するステップと、前記サーバ装置が、前記第１情報の送信に伴うポイントを前記第１情報端末に付与するステップと、前記サーバ装置が、前記第１情報の送信に伴うポイント付与通知を前記第２情報端末に送信するステップと、前記第２情報端末が、前記ポイント付与通知を受け、少なくともお礼とユーザの状況とを示す第２情報の選択を受け付け、前記第２情報を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に対するポイント付与のために前記サーバ装置に送信するステップと、前記サーバ装置が、前記第２情報の送信に伴うポイントを前記第１情報端末及び前記第２情報端末に付与するステップとを有することを特徴とする。
【００１２】
ここで、前記第１情報の選択は、店に対する感想に係る複数のスタンプ、及びユーザの状況に係る複数のスタンプからの選択であり、前記第２情報の選択は、お礼に係る複数のスタンプ、及びユーザの状況に係る複数のスタンプからの選択であってよい。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、ユーザによる人為的な選択なしで、ユーザ同士の店舗に対する感想や状況を相互に交換することで、店舗等への集客や常連客の定着化を支援するコミュニケーションシステム、集客支援方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の一実施形態に係るコミュニケーションシステムの構成図である。
【図２】同システムのサーバ装置の構成図である。
【図３】同システムの情報端末の構成図である。
【図４】同システムによる処理手順を示すフローチャートである。
【図５】同システムによる処理の過程で表示される画面遷移図である。
【図６】同システムによる処理の過程で表示される画面遷移図である。
【図７】同システムによる処理の過程で表示される画面遷移図である。
【図８】チェックイン用のチケットの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、図面を参照しつつ本発明の一実施形態について説明する。
【００１６】
図１には、本発明の一実施形態に係るコミュニケーションシステムの構成を示し説明する。同図に示されるように、本実施形態に係るコミュニケーションシステムは、サーバ装置１と、ユーザの情報端末２、３とが、インターネット等のネットワーク４を介して通信自在に接続され、構成されている。ユーザの情報端末２、３としては、スマートフォンやタブレット端末、ノード型パーソナルコンピュータ等の携帯端末が挙げられる。但し、これに限定されないことは勿論である。
【００１７】
このような構成において、ユーザの情報端末２、３には、予めアプリケーションプログラムがインストールされ、当該プログラムの実行により、第１ユーザと第２ユーザとのコミュニケーションが実現される。
【００１８】
より具体的には、第１ユーザが、店舗に来店して、情報端末２により配布されたチケットのＱＲコード（登録商標）を読み込むと、サーバ装置１へのアクセスがなされ、所定のポイントが付与される。ここで、「ポイントの付与」とは、説明の便宜上の表現であり、実際には情報端末２は、サーバ装置１においてユーザＩＤと紐づけられて管理されているポイントの情報を参照することを意味している（この点、以下、同じである）。
【００１９】
これと同時に、第２ユーザ（単数又は複数の他のユーザを意味する）へのポイントのトスの推奨がなされ、第１ユーザは情報端末２で店の感想やユーザの状況等を予め用意された複数のスタンプから選択してトスを実行すると、サーバ装置１より第１ユーザの情報端末２にポイントの付与がなされると共に、第２ユーザの情報端末３にポイントのトスが実行される。なお、第２ユーザの選定は、サーバ装置１が詳細は後述するが来店履歴等を参照して行うことになる。
【００２０】
第２ユーザは、情報端末３にてトスを受け取ると、お礼やユーザの状況等を予め用意された複数のスタンプから選択して、トスのキャッチを実行すると、サーバ装置１より第２ユーザの情報端末３にポイントの付与がなされると共に、トス元である第１ユーザの情報端末２にもポイントが付与される。
【００２１】
図２には、サーバ装置の構成を示し説明する。
【００２２】
同図に示されるように、サーバ装置１は、全体の制御を司るＣＰＵ等の制御部１１を備えており、該制御部１１は通信部１２、記憶部１３と接続されている。通信部１２は、ネットワーク４を介して情報端末２，３との通信を行う通信インタフェースである。記憶部１３は、ＲＡＭやＲＯＭ等のメモリやハードディスクドライブ（ＨＤＤ）等からなり、制御部１１で実行されるプログラム１６を記憶している。更に、記憶部１３は、論理的には顧客情報データベース（以下、ＤＢ）１４と店舗情報ＤＢ１５とを備える。
【００２３】
顧客情報ＤＢ１４には、顧客の氏名、メールアドレス等の属性情報や、付与されたポイントの累計や、店舗への来店履歴等が対応付けられて記憶されている。店舗情報ＤＢ１５には、店舗の名称、メールアドレス等の属性情報や、ポイントを付与した顧客のＩＤ等が対応付けられて記憶されている。
【００２４】
このような構成において、制御部１１は、記憶部１３のプログラム１６を読み出し実行することで、主制御部１１ａ、情報登録部１１ｂ、ポイント付与部１１ｃ、及び送受信制御部１１ｄとして機能する。
【００２５】
主制御部１１ａは、統括的な制御を司る。情報登録部１１ｂは、ユーザの属性情報や付与ポイント等を顧客情報ＤＢ１４に登録し、店舗の属性情報やポイント付与先及びポイント数を店舗情報ＤＢ１５に登録し、適宜更新する。ポイント付与部１１ｃは、第１ユーザの情報端末２からのポイントのトスがあった場合に、所定のポイントを付与するなど、所定のアクションに対応したポイントの付与を行う。送受信制御部１１ｄは、第１ユーザの情報端末２からのトスに基づき、第２ユーザの情報端末３にポイント付与通知を送信するなど、各種の通知の送受信を制御する。
【００２６】
図３には、情報端末の構成を示し説明する。
【００２７】
同図に示されるように、情報端末２（３）は、全体の制御を司るＣＰＵ等の制御部２１を備えており、該制御部２１は、通信部２２、操作部２３、表示部２４、撮像部２５、及び記憶部２６と接続されている。通信部２２は、ネットワーク４を介してサーバ装置１などと通信するための通信インタフェースである。操作部２３と表示部２４とはタッチパネルとして一体に形成されていてもよい。撮像部２５は、チェックイン用のチケット等に印刷されたＱＲコード（登録商標）等を読み取るもので、ＣＣＤ等で構成されている。記憶部２６は、ＲＡＭやＲＯＭ等のメモリ、ＨＤＤ等で構成されており、制御部２１で実行されるプログラム２７を記憶している。
【００２８】
このような構成において、制御部２１は、記憶部２６のプログラム２７を読み出し実行することで、主制御部２１ａ、表示制御部２１ｂ、送受信制御部２１ｃ、及びコード解析部２１ｄとして機能する。
【００２９】
主制御部２１ａは、統括的な制御を司る。表示制御部２１ｂは、ポイントのトス及びキャッチに関わるスタンプの選択（スクロール）など、各種の画面表示を制御する。送受信制御部２１ｃはポイントのトス及びキャッチに関わる情報の送受信を制御する。コード解析部２１ｄは、チケットに印刷されたＱＲコード（登録商標）等の撮像データに基づいて、当該ＱＲコード（登録商標）の解析等を行い、サーバ装置１へのアクセスを制御する。
【００３０】
以下、図４のフローチャートを参照して、コミュニケーションシステムによる処理手順を詳細に説明する。ここでは、図５乃至図８を適宜参照しつつ説明を進める。尚、第１ユーザ及び第２ユーザは、予め自己の情報端末２，３にアプリケーションプログラムをインストールしており、ユーザ登録を完了していることを前提とする。
【００３１】
先ず、第１ユーザは、情報端末２の撮像部２５により図８に示されるようなチケットのＱＲコード（登録商標）を読み取る。すると、コード解析部２１ｄが、ＱＲコード（登録商標）を解析し、サーバ装置１へとアクセス（チェックイン）を行う（Ｓ１）。このチェックインに伴い、サーバ装置１は、ポイント付与部１１ｃが、情報端末２に対してポイントを付与する（Ｓ２）。
【００３２】
続いて、第１ユーザは、情報端末２の送受信制御部２１ｃの制御の下、第２ユーザに対してポイントのトスを実施する（Ｓ３）。即ち、情報端末２では、主制御部２１ａが、店に対する感想とユーザの状況とを示す第１情報の選択を受け付けると、第１情報を情報端末２、３に対するポイント付与のためにサーバ装置に送信する。このトスの実施、つまり第１情報の送信に伴って、サーバ装置１は、第１ユーザの情報端末２に対して、ポイントを付与する（Ｓ４）。
【００３３】
より具体的には、図５の画面遷移図に示されるように、画面１００で「ハッピートスをしてポイントをゲットしよう」と表記された項目１００ａを選択すると、画面１０１に切り換わる。画面１０１では、店の感想である「店の好きなところ」について予め用意されたスタンプ１０１ａをスクロールさせながら１つを選択し、ユーザの状況である「あなたの今のモードは」について予め用意されたスタンプ１０１ｂをスクロールさせながら１つを選択し、「ハッピートスする」のボタン１０１ｃを選択する。すると、前述したようなトスの実施がなされ、画面１０２に切り換わる。画面１０２は、トスの実施に伴うポイント取得を示唆するものであり、時間経過により画面１０２から画面１０３に自動的に切り替わり、取得したポイント数が示唆される。そして、画面１０４へと切り替わり、現在の取得ポイント総数が示される。
【００３４】
続いて、サーバ装置１は、主制御部１１ａの制御の下、第１ユーザの情報端末２によるトスの実施に伴うポイント付与通知を第２ユーザの情報端末３に送信する（Ｓ５）。第２ユーザの情報端末３では、ポイント付与通知を受け、少なくともお礼とユーザの状況とを示す第２情報の選択を受け付け、第２情報を第１情報端末及び前記第２情報端末に対するポイント付与のためにサーバ装置に送信する（Ｓ６）。サーバ装置１では、ポイント付与部１１ｃが、第２情報の送信に伴うポイントを情報端末３に付与する（Ｓ７）。
【００３５】
より具体的には、図６の画面遷移図に示されるように、画面１５０の領域１５０ａに第１ユーザの店の感想やユーザの状況を示すスタンプが表示される。第２ユーザは、画面１５０において、お礼、この例では「トスしてくれた友だちにありがとうを伝えよう」のスタンプ１５０ｂを選択し、ユーザの状況、この例では「あなたのいまのモードは」のスタンプ１５０ｃを選択し、「ハッピートスをキャッチする」のボタン１５０ｄを選択するとトスのキャッチが実施され、画面１５１に切り換わる。画面１５１では、トスのキャッチに伴う取得ポイント数が表示され、画面１５２に切り換わると、現在の取得ポイント総数が表示されることになる。
【００３６】
上記トスのキャッチに伴い、サーバ装置１は、第１ユーザの情報端末２にトスのお礼に係る通知を送信する（Ｓ８）。第１ユーザが情報端末２でお礼を確認すると、ポイントが付与される（Ｓ９）。
【００３７】
より具体的には、図７の画面遷移図に示されるように、第１ユーザの情報端末２ではトスのお礼について、画面１７０が表示される。この画面では、第１ユーザのトスの内容（店の感想、ユーザの状況に係る選択されたスタンプ）と、第２ユーザからのキャッチの内容（お礼、ユーザの状況に係る選択されたスタンプ）とが列挙される。そして、「まとめてポイントゲット」のボタン１７０ａが選択されると、画面１７１に切り換わり、お礼のポイントを取得した旨の表示がなされる。以上で、一連の処理を終了する。
【００３８】
尚、第１情報の選択は、店に対する感想に係る複数のスタンプ、及びユーザの状況に係る複数のスタンプからの選択であり、第２情報の選択は、お礼に係る複数のスタンプ、及びユーザの状況に係る複数のスタンプからの選択である。これら選択は、横方向へのスクロールによりスタンプを切換えながら行うが、この手法には限定されない。
【００３９】
サーバ装置１は、トスに基づくポイント付与通知を複数の第２ユーザに送信することができるが、送信先の第２ユーザについては、記憶部１５の顧客情報ＤＢ１４を主制御部１１ａが参照して、当該店への来店履歴等に基づいて、最近数週間以内に来店した記録がある上位数名と選定してもよい。また、トスのキャッチについては、先着順に数名だけがキャッチに伴うポイントを受けることができるように定めてもよい。さらに、トスをキャッチできる有効期限を設けて、サーバ装置１側で管理してもよい。また、トスを配信する範囲について、ユーザの属性情報の一部として管理されているユーザの最寄駅が同じ提携店に拡張してもよく、また、同一ジャンル（イタリアン、カフェ等）の提携店に拡張してもよいことは勿論である。
【００４０】
以上説明したように、本発明の実施形態によれば、第１ユーザから店の感想や自己の状況等をスタンプで示したトスが実施されると、複数の第２ユーザは、当該トスをキャッチする際に、お礼や自己の状況等をスタンプで示すことができるので、第１ユーザと第２ユーザとの店を媒介としたコミュニケーションが促進される。これは、店に対する評判やユーザ層を知らしめるものであることから、店に対する集客にも寄与するものである。さらに、テキストデータのやりとりはなく、スタンプで店に対する感想を選択するだけであるので、店にとってネガティブな評判が伝搬することもない。
【００４１】
さらに、トスを頻繁に上げるユーザのニックネームは、他のユーザに頻繁にトスを介して知らされることになるので、それがユーザにとってもモチベーションともなり、常連客の増加にも寄与する。
【００４２】
このように、本実施形態に係るシステムは、ポイント等のプレゼントに応募するためにはＱＲコード（登録商標）を読み込んでもらうだけでよく、それにより、サーバ装置１により、店舗を中心とした間接的なＳＮＳが構築され、そのつながりは間接的であるので、店舗のユーザ同士は、一切の直接的なコンタクトが不要であり、「善意」だけのポイントや情報の交換がなされる画期的なコミュニケーションシステムである。
【００４３】
以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されることなくその趣旨を逸脱しない範囲で種々の改良・変更が可能であることは勿論である。
【００４４】
例えば、前述したトスの送信に際して、第１ユーザの属性情報とトス先の第２ユーザの属性情報とを比較して、嗜好性に関連性の強い第２ユーザをトス先として選定してもよいことは勿論である。
【符号の説明】
【００４５】
１…サーバ装置、２、３…情報端末、４…ネットワーク、１１…制御部、１１ａ…主制御部、１１ｂ…情報登録部、１１ｃ…ポイント付与部、１１ｄ…送受信制御部、１２…通信部、１３…記憶部、１４…顧客情報ＤＢ、１５…店舗情報ＤＢ、１６…プログラム、２１…制御部、２１ａ…主制御部、２１ｂ…表示制御部、２１ｃ…送受信制御部、２１ｄ…コード解析部、２２…通信部、２３…操作部、２４…表示部、２５…撮像部、２６…記憶部、２７…プログラム。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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