(57)【要約】【課題】印刷装置にエラーが発生した場合におけるマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できるようにする。【解決手段】印刷装置４と制御サーバー７と端末６とを備える情報処理システム１であって、制御サーバー７は、印刷装置識別情報及びエラー情報を取得し、印刷装置識別情報に対応する印刷装置４のマニュアルを示すマニュアル情報において、エラー記録範囲を特定し、特定したエラー記録範囲を示す範囲情報及び印刷装置識別情報を端末６に送信するサーバー側制御部を備え、端末６は、タッチパネル６３と、マニュアル表示領域を有するマニュアル画面を表示する端末側制御部とを備え、端末側制御部は、制御サーバー７から範囲情報及び印刷装置識別情報を受信した場合、印刷識別情報に対応する印刷装置４のマニュアル画面を表示するとともに、エラー記録ページのサムネイル画像に付加画像を表示する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
印刷装置と、情報処理装置と、端末とを備える情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
前記印刷装置から、前記印刷装置の識別情報、及び、前記印刷装置のエラーを示すエラー情報を取得し、取得した前記識別情報に対応する印刷装置のマニュアルを示すマニュアル情報において、前記エラー情報に関する情報が記録されている範囲を特定し、特定した範囲を示す範囲情報、及び、前記識別情報を前記端末に送信する情報処理装置側制御部を備え、
前記端末は、
表示部と、
前記印刷装置の前記マニュアルの各ページの画像が一覧表示された第１領域を有するマニュアル画面を、前記表示部により表示する端末側制御部と、を備え、
前記端末側制御部は、
前記情報処理装置から前記範囲情報、及び、前記識別情報を受信した場合、前記表示部により、前記識別情報に対応する前記印刷装置の前記マニュアル画面を表示するとともに、前記マニュアル画面の前記第１領域において、前記範囲情報に基づいて特定されるページの画像に付加画像を表示する、
情報処理システム。
【請求項２】
前記端末側制御部は、
前記表示部により、前記第１領域、及び、前記第１領域において選択されたページの画像が表示された第２領域を有する前記マニュアル画面を表示する
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記端末側制御部は、
前記情報処理装置から前記範囲情報、及び、前記識別情報を受信した場合、前記表示部により、前記識別情報に対応する前記印刷装置の前記マニュアル画面を表示するとともに、前記マニュアル画面の前記第２領域において、前記範囲情報に基づいて特定されるページの画像を表示する
請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記情報処理装置側制御部は、
前記エラー情報に基づいて、前記印刷装置のエラーのレベルを示すエラーレベル情報を生成し、前記範囲情報、及び、前記識別情報に加えて、前記エラーレベル情報を前記端末に送信し、
前記端末側制御部は、
前記マニュアル画面の前記第２領域において、前記範囲情報に基づいて特定されるページの画像を表示するとともに、前記エラーレベル情報が示すエラーのレベルを示す情報を表示する
請求項３に記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記エラーレベル情報は、前記印刷装置のユーザーがエラーに対して対処が可能であるか否かを示す情報である
請求項４に記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記情報処理装置側制御部は、
前記範囲情報、及び、前記識別情報に加えて、前記識別情報に対応する前記印刷装置の前記マニュアルのバージョンを示すバージョン情報を前記端末に送信し、
前記端末側制御部は、
前記バージョン情報が示すバージョンの前記マニュアルを示す前記マニュアル情報を記憶していない場合、当該前記マニュアル情報の送信を前記情報処理装置に要求する
請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理システム。
【請求項７】
印刷装置と、情報処理装置と、端末とを備える情報処理システムの制御方法であって、
前記情報処理装置は、
前記印刷装置から、前記印刷装置の識別情報、及び、前記印刷装置のエラーを示すエラー情報を取得し、取得した前記識別情報に対応する印刷装置のマニュアルを示すマニュアル情報において、前記エラー情報に関する情報が記録されている範囲を特定し、特定した範囲を示す範囲情報、及び、前記識別情報を前記端末に送信し、
前記端末は、
前記情報処理装置から前記範囲情報、及び、前記識別情報を受信した場合、前記識別情報に対応する前記印刷装置の前記マニュアルの各ページの画像が一覧表示された第１領域を有するマニュアル画面を表示するとともに、前記マニュアル画面の前記第１領域において、前記範囲情報に基づいて特定されるページに付加画像を表示する、
情報処理システムの制御方法。
【請求項８】
印刷装置、及び、端末と通信する情報処理装置であって、
前記印刷装置から、前記印刷装置の識別情報、及び、前記印刷装置のエラーを示すエラー情報を取得し、取得した前記識別情報に対応する前記印刷装置のマニュアルを示すマニュアル情報において、前記エラー情報に関する情報が記録されている範囲を特定し、特定した範囲を示す範囲情報、及び、前記識別情報を前記端末に送信する情報処理装置側制御部を備える、
情報処理装置。
【請求項９】
表示部と、
印刷装置のマニュアルの各ページの画像が一覧表示された第１領域を有するマニュアル画面を、前記表示部により表示する端末側制御部と、を備え、
前記端末側制御部は、
前記印刷装置の識別情報に対応する前記印刷装置の前記マニュアルを示すマニュアル情報において、前記印刷装置のエラーに関する情報が記録されている範囲を示す範囲情報、及び、前記識別情報を受信した場合、前記表示部により、前記識別情報に対応する前記印刷装置の前記マニュアル画面を表示するとともに、前記マニュアル画面の前記第１領域において、前記範囲情報に基づいて特定されるページに付加画像を表示する、
端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、情報処理システムの制御方法、情報処理装置、及び、端末に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、端末（携帯端末）に印刷装置（画像形成装置）のマニュアルを示すマニュアル情報(マニュアルの電子データ)を表示するシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。特許文献１では、印刷装置にエラー（トラブル）が発生した場合に、端末に発生したエラーに対応するマニュアルを表示するシステムを開示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１２−２５７１３２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、ユーザーは、印刷装置のマニュアルにおいて、印刷装置に発生したエラーに関する情報が記録されたページ以外のページも閲覧したいと望む場合がある。この場合に、特許文献１に記載のような印刷装置のマニュアルを表示するものでは、印刷装置に発生したエラーに関する情報が記録されたページが、マニュアルにおいてどのページであるかをユーザーが認識できるようにして、ユーザーの利便性を向上したいとするニーズがある。
そこで、本発明は、上述した事情に鑑みてなされたものであり、印刷装置にエラーが発生した場合におけるマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するために、本発明の情報処理システムは、印刷装置と、情報処理装置と、端末とを備える情報処理システムであって、前記情報処理装置は、前記印刷装置から、前記印刷装置の識別情報、及び、前記印刷装置のエラーを示すエラー情報を取得し、取得した前記識別情報に対応する印刷装置のマニュアルを示すマニュアル情報において、前記エラー情報に関する情報が記録されている範囲を特定し、特定した範囲を示す範囲情報、及び、前記識別情報を前記端末に送信する情報処理装置側制御部を備え、前記端末は、表示部と、前記印刷装置の前記マニュアルの各ページの画像が一覧表示された第１領域を有するマニュアル画面を、前記表示部により表示する端末側制御部と、を備え、前記端末側制御部は、前記情報処理装置から前記範囲情報、及び、前記識別情報を受信した場合、前記表示部により、前記識別情報に対応する前記印刷装置の前記マニュアル画面を表示するとともに、前記マニュアル画面の前記第１領域において、前記範囲情報に基づいて特定されるページの画像に付加画像を表示する。
本発明によれば、ユーザーが、各ページが一覧表示された印刷装置のマニュアルの中から、どのページがエラーに関する情報が記録されたページであるかを容易に認識できるため、印刷装置にエラーが発生した場合のマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できる。
【０００６】
また、本発明は、前記端末側制御部は、前記表示部により、前記第１領域、及び、前記第１領域において選択されたページの画像が表示された第２領域を有する前記マニュアル画面を表示する。
本発明によれば、選択されたページの画像が表示された第２領域を有するマニュアル画面を表示するため、印刷装置のマニュアルの中から選択されたページの内容を認識し易くなり、ユーザーの利便性を向上できる。
【０００７】
また、本発明は、前記端末側制御部は、前記情報処理装置から前記範囲情報、及び、前記識別情報を受信した場合、前記表示部により、前記識別情報に対応する前記印刷装置の前記マニュアル画面を表示するとともに、前記マニュアル画面の前記第２領域において、前記範囲情報に基づいて特定されるページの画像を表示する。
本発明によれば、範囲情報に基づいて特定されるページの画像を第２領域において表示するため、印刷装置のエラーに関する情報が記録されたページの内容をユーザーが認識し易くなり、印刷装置にエラーが発生した場合におけるマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できる。
【０００８】
また、本発明は、前記情報処理装置側制御部は、前記エラー情報に基づいて、前記印刷装置のエラーのレベルを示すエラーレベル情報を生成し、前記範囲情報、及び、前記識別情報に加えて、前記エラーレベル情報を前記端末に送信し、前記端末側制御部は、前記マニュアル画面の前記第２領域において、前記範囲情報に基づいて特定されるページの画像を表示するとともに、前記エラーレベル情報が示すエラーのレベルを示す情報を表示する。
本発明によれば、エラーレベル情報が示すエラーのレベルを示す情報を表示するため、印刷装置に発生したエラーのレベルという有益な情報をユーザーに提供でき、印刷装置にエラーが発生した場合におけるマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できる。
【０００９】
また、本発明は、前記エラーレベル情報は、前記印刷装置のユーザーがエラーに対して対処が可能であるか否かを示す情報である。
本発明によれば、印刷装置に発生したエラーに対して、印刷装置のユーザーが対処可能であるか否かという有益な情報を、ユーザーに提供でき、印刷装置にエラーが発生した場合におけるマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できる。
【００１０】
また、本発明は、前記情報処理装置側制御部は、前記範囲情報、及び、前記識別情報に加えて、前記識別情報に対応する前記印刷装置の前記マニュアルのバージョンを示すバージョン情報を前記端末に送信し、前記端末側制御部は、前記バージョン情報が示すバージョンの前記マニュアルを示す前記マニュアル情報を記憶していない場合、当該前記マニュアル情報の送信を前記情報処理装置に要求する。
本発明によれば、バージョン情報が示すバージョンのマニュアルを示すマニュアル情報を記憶していない場合、当該マニュアル情報を情報処理装置から要求するため、適切なバージョンのマニュアルを表示できる。
【００１１】
また、上記課題を解決するために、本発明は、印刷装置と、情報処理装置と、端末とを備える情報処理システムの制御方法であって、前記情報処理装置は、前記印刷装置から、前記印刷装置の識別情報、及び、前記印刷装置のエラーを示すエラー情報を取得し、取得した前記識別情報に対応する印刷装置のマニュアルを示すマニュアル情報において、前記エラー情報に関する情報が記録されている範囲を特定し、特定した範囲を示す範囲情報、及び、前記識別情報を前記端末に送信し、前記端末は、前記情報処理装置から前記範囲情報、及び、前記識別情報を受信した場合、前記識別情報に対応する前記印刷装置の前記マニュアルの各ページの画像が一覧表示された第１領域を有するマニュアル画面を表示するとともに、前記マニュアル画面の前記第１領域において、前記範囲情報に基づいて特定されるページに付加画像を表示する。
本発明によれば、ユーザーが、各ページが一覧表示された印刷装置のマニュアルの中から、どのページがエラーに関する情報が記録されたページであるかを容易に認識できるため、印刷装置にエラーが発生した場合のマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できる。
【００１２】
また、上記課題を解決するため、本発明は、印刷装置、及び、端末と通信する情報処理装置であって、前記印刷装置から、前記印刷装置の識別情報、及び、前記印刷装置のエラーを示すエラー情報を取得し、取得した前記識別情報に対応する前記印刷装置のマニュアルを示すマニュアル情報において、前記エラー情報に関する情報が記録されている範囲を特定し、特定した範囲を示す範囲情報、及び、前記識別情報を前記端末に送信する情報処理装置側制御部を備える。
本発明によれば、端末装置に範囲情報を送信するため、ユーザーが、各ページが一覧表示された印刷装置のマニュアルの中から、どのページがエラーに関する情報が記録されたページであるかを容易に認識できるため、印刷装置にエラーが発生した場合のマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できる。
【００１３】
また、上記課題を解決するため、本発明の端末は、表示部と、印刷装置のマニュアルの各ページの画像が一覧表示された第１領域を有するマニュアル画面を、前記表示部により表示する端末側制御部と、を備え、前記端末側制御部は、前記印刷装置の識別情報に対応する前記印刷装置の前記マニュアルを示すマニュアル情報において、前記印刷装置のエラーに関する情報が記録されている範囲を示す範囲情報、及び、前記識別情報を受信した場合、前記表示部により、前記識別情報に対応する前記印刷装置の前記マニュアル画面を表示するとともに、前記マニュアル画面の前記第１領域において、前記範囲情報に基づいて特定されるページに付加画像を表示する。
本発明によれば、ユーザーが、各ページが一覧表示された印刷装置のマニュアルの中から、どのページがエラーに関する情報が記録されたページであるかを容易に認識できるため、印刷装置にエラーが発生した場合のマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】情報処理システムの構成を示す図。
【図２】制御サーバーの機能的構成を示す図。
【図３】印刷装置と端末との機能的構成を示す図。
【図４】情報処理システムの動作を示すフローチャート。
【図５】特定処理における制御サーバーの動作を示すフローチャート。
【図６】バージョン管理データベースの一例を示す図。
【図７】マニュアルデータベースの一例を示す図。
【図８】対処方法管理データベースの一例を示す図。
【図９】表示処理における端末の動作を示すフローチャート。
【図１０】マニュアル画面の一例を示す図。
【図１１】変形例に係るマニュアル情報の表示を説明するための図。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
図１は、本実施形態に係る情報処理システム１の構成を示す図である。
【００１６】
図１に示すように、情報処理システム１は、インターネット、電話網、その他の通信網を含むグローバルネットワークＧＮに接続された複数の印刷システム２を備える。印刷システム２は、印刷装置４による印刷が行われる施設３に設けられたシステムである。印刷システム２が設けられる施設３は、例えば、顧客からの依頼に応じて印刷装置４により印刷を行って印刷物を生成し、生成した印刷物を顧客に提供するサービスを行う会社の工場である。
【００１７】
印刷システム２は、ローカルエリアネットワークＬＮを備える。ローカルエリアネットワークＬＮは、印刷システム２が設けられた施設３に構築されたコンピューターネットワークである。
【００１８】
ローカルエリアネットワークＬＮには、通信装置５が接続される。通信装置５は、ローカルエリアネットワークＬＮと、グローバルネットワークＧＮとを接続するインターフェース装置である。通信装置５は、モデム（又は、ＯＮＵ（Optical Network Unit））に係る機能、ルーター機能、ＮＡＴ（Network Address Translation）機能、及び、ＤＨＣＰ（Dynamic Host Configuration Protocol）サーバー機能等を有する。通信装置５は、ローカルエリアネットワークＬＮに接続された機器と、グローバルネットワークＧＮに接続された機器との間で行われる通信に際し、機器間で送受信されるデータを転送する。なお、図１では、通信装置５を１つのブロックで表現するが、通信装置５は、機能に応じた複数の装置を有する構成でもよい。
【００１９】
ローカルエリアネットワークＬＮには、複数の印刷装置４が接続される。印刷装置４は、印刷メディアが装着され、図示しないホストコンピューターや端末６等の制御で、装着された印刷メディアに印刷する機能を有する装置である。印刷メディアは、紙媒体の用紙に限らず、フィルムや、繊維等の印刷装置４に装着可能であり、印刷装置４が印刷を行うことが可能な媒体を意味する。本実施形態の印刷装置４は、装着された印刷メディアに、インクジェットヘッドによりインクを吐出してドットを形成し、画像を印刷するインクジェットプリンターである。特に、本実施形態に係る印刷装置４は、いわゆるＬＦＰ（Large Format Printer）であり、印刷メディアとして、大型の媒体を装着可能である。一例として、印刷装置４には、印刷メディアとして、単票紙の場合は「Ａ０」サイズの用紙を装着可能であり、また、ロール紙の場合は用紙幅が「９００ミリ」を超える用紙を装着可能である。印刷装置４の構成、機能、及び、処理については後に詳述する。
【００２０】
ローカルエリアネットワークＬＮには、端末６が接続される。端末６は、印刷システム２が設けられた施設３において、印刷装置４の管理や使用等を行う者（印刷装置のユーザー）が使用する端末装置である。端末６としては、例えば、スマートフォンやタブレット型端末等の持ち運び可能な携帯端末や、液晶表示パネル等の表示手段、マウスや、キーボード等の入力手段を少なくとも備えるコンピューター等が挙げられる。本実施形態では、端末６は、タッチパネル６３（図３）を備える端末装置を例示する。
【００２１】
以下、端末６を使用する者を総称して「ユーザー」と表現する。ユーザーは、例えば、印刷システム２が設けられた施設３が、顧客からの依頼に応じて印刷装置４により印刷を行って印刷物を生成し、生成した印刷物を提供するサービスを行う会社の工場である場合において、当該工場に勤務する者である。なお、ユーザーは、サービスマンとは異なる。サービスマンは、印刷装置４の保守や点検等を専門的に担当する者であり、例えば、印刷装置４を製造し、販売する会社や、当該会社から委託を受けて印刷装置４の保守や点検等を行う会社に勤務する者である。
【００２２】
図１に示すように、情報処理システム１は、グローバルネットワークＧＮに接続された制御サーバー７（情報処理装置）を備える。制御サーバー７は、印刷装置４、及び、端末６をクライアントとして、これら装置と通信可能なサーバー装置である。なお、図１では、制御サーバー７を、１つのブロックによって表現するが、これは制御サーバー７が単一のサーバー装置により構成されることを意味するものではない。例えば、制御サーバー７は、複数のサーバー装置を含んで構成されたものでもよい。すなわち、制御サーバー７は、後述する処理を実行可能であれば、どのような構成でもよい。制御サーバー７の構成、機能、及び、処理については後に詳述する。
【００２３】
図２は、制御サーバー７の機能的構成を示す図である。
【００２４】
図２に示すように、制御サーバー７は、サーバー側制御部７１（情報処理装置側制御部）と、サーバー側記憶部７２と、サーバー側通信部７３とを備える。
【００２５】
サーバー側制御部７１は、ＣＰＵや、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＡＳＩＣ、信号処理回路等を備え、制御サーバー７の各部を制御する。サーバー側制御部７１は、例えばＣＰＵが、ＲＯＭや後述するサーバー側記憶部７２等に記憶されたプログラムをＲＡＭに読み出して処理を実行し、また、例えばＡＳＩＣに実装された機能により処理を実行し、また、例えば信号処理回路で信号処理を行って処理を実行する等、ハードウェア及びソフトウェアにより処理を実行する。
【００２６】
サーバー側記憶部７２は、ハードディスクや、ＥＥＰＲＯＭ等の不揮発性メモリーを備え、各種データを書き換え可能に記憶する。サーバー側記憶部７２は、バージョン管理データベース７２１と、マニュアル管理データベース７２２と、対処方法管理データベース７２３とを記憶する。これらデータベースについては後述する。
【００２７】
サーバー側通信部７３は、サーバー側制御部７１の制御で、グローバルネットワークＧＮと接続する装置と所定の通信規格に従って通信する。
【００２８】
次に、印刷システム２が備える印刷装置４と端末６との機能的構成について説明する。
【００２９】
図３は、印刷システム２が備える印刷装置４と端末６との機能的構成を示す図である。
【００３０】
図３に示すように、印刷装置４は、印刷装置側制御部４１と、印刷装置側記憶部４２と、印刷部４３と、印刷装置側通信部４４、エラー検出部４５とを備える。
【００３１】
印刷装置側制御部４１は、ＣＰＵや、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＡＳＩＣ、信号処理回路等を備え、印刷装置４の各部を制御する。印刷装置側制御部４１は、例えばＣＰＵが、ＲＯＭや後述する印刷装置側記憶部４２等に記憶されたプログラムをＲＡＭに読み出して処理を実行し、また、例えばＡＳＩＣに実装された機能により処理を実行し、また、例えば信号処理回路で信号処理を行って処理を実行する等、ハードウェア及びソフトウェアにより処理を実行する。
【００３２】
印刷装置側記憶部４２は、ハードディスクや、ＥＥＰＲＯＭ等の不揮発性メモリーを備え、各種データを書き換え可能に記憶する。また、印刷装置側記憶部４２は、印刷装置識別情報４２１（識別情報）と、印刷装置側専用アプリケーション（以下、「印刷装置側専用アプリ」と表現する）４２２とを記憶する。印刷装置識別情報４２１は、例えば、印刷装置４の製造段階で、印刷装置４に一意に割り当てられるシリアル番号である。印刷装置側専用アプリ４２２は、制御サーバー７が提供するマニュアル表示システムを利用するためのアプリケーションである。マニュアル表示システムとは、印刷装置４に対応するマニュアルを示すマニュアル情報の表示に係るシステムである。
【００３３】
印刷部４３は、印刷装置４に装着された印刷メディアにインクを吐出してドットを形成するインクジェットヘッドや、インクジェットヘッドを走査方向に操作させるキャリッジ、キャリッジを駆動させるキャリッジ駆動モーター、印刷メディアを搬送するカッターユニット、インクが付着した印刷メディアを乾燥するヒーター、印刷メディアを切断するカッターユニット、廃液を貯留する廃液タンク等を備える。印刷装置側制御部４１は、印刷部４３を制御して、印刷装置４に装着された印刷メディアに画像を印刷する。
【００３４】
印刷装置側通信部４４は、印刷装置側制御部４１の制御で、ローカルエリアネットワークＬＮ、及び、グローバルネットワークＧＮと接続する装置と所定の通信規格に従って通信する。
【００３５】
エラー検出部４５は、印刷装置４に発生したエラーを検出する。本実施形態では、エラーとして、エラー：「メディア切れ」、エラー：「インク切れ」、及び、エラー：「ヒーター高温」が印刷装置４に発生するものとする。つまり、本実施形態では、エラー検出部４５は、エラー：「メディア切れ」、エラー：「インク切れ」、及び、エラー：「ヒーター高温」のそれぞれについて検出するものとする。エラー：「メディア切れ」、エラー：「インク切れ」、及び、エラー：「ヒーター高温」のそれぞれについては、後に詳述する。エラー検出部４５は、印刷装置４に発生したエラーを検出すると、検出結果を印刷装置側制御部４１に出力する。なお、本実施形態に係る印刷装置４に発生するエラーは一例であり、印刷装置４には、印刷装置４の使用態様や使用状況等に起因して種々のエラーが発生する。また、本実施形態に係るエラー検出部４５が検出するエラーは一例であり、エラー検出部４５は、印刷装置４の使用態様や使用状況等に起因して発生する種々のエラーを検出する。
【００３６】
図３に示すように、端末６は、端末側制御部６１と、端末側記憶部６２と、タッチパネル６３（表示部）と、端末側通信部６４とを備える。
【００３７】
端末側制御部６１は、ＣＰＵや、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＡＳＩＣ、信号処理回路等を備え、端末６の各部を制御する。
【００３８】
端末側記憶部６２は、ハードディスクや、ＥＥＰＲＯＭ等の不揮発性メモリーを備え、各種データを書き換え可能に記憶する。また、端末側記憶部６２は、端末側専用アプリケーション（以下、「端末側専用アプリ」と表現する）６２１と、印刷装置４のマニュアルを示すマニュアル情報６２２を記憶する。端末側専用アプリ６２１は、制御サーバー７が提供するマニュアル表示システムを利用するためのアプリケーションである。端末側記憶部６２は、印刷システム２が備える印刷装置４の機種ごとにマニュアル情報６２２を記憶する。例えば、印刷システム２が備える印刷装置４の機種が２種ある場合、端末側記憶部６２は、２種類のマニュアル情報６２２を記憶する。端末側記憶部６２が記憶するマニュアル情報６２２には、印刷装置４のマニュアルのバージョンを示すバージョン情報と対応付けられている。マニュアル情報６２２は、少なくともマニュアルの各ページのサムネイル画像の画像データを有する。
【００３９】
タッチパネル６３は、表示パネル６３１と、タッチセンサー６３２とを備える。
【００４０】
表示パネル６３１は、液晶ディスプレイやＥＬ（Electro Luminescent）ディスプレイ等のパネルを有し、端末側制御部６１の制御の下、各種情報を表示する。
【００４１】
タッチセンサー６３２は、表示パネル６３１に重ねて配置され、ユーザーのタッチ操作を検出し、端末側制御部６１に出力する。タッチ操作とは、手指の先等の指示体によりタッチパネル６３の所定の位置が接触され行われる操作を示す。具体的には、タッチセンサー６３２は、タッチパネル６３がタッチ操作された場合に、タッチ操作された位置を示す信号を端末側制御部６１に出力する。なお、手指の先等の指示体によりタッチ操作され、接触させたままタッチパネル６３をなぞるように指示体を移動させた場合、タッチパネル６３は、当該移動の軌跡に対応するタッチ操作された位置を示す信号を端末側制御部６１に順次出力する。
【００４２】
端末側通信部６４は、ローカルエリアネットワークＬＮと接続する装置と所定の通信規格に従って通信する。
【００４３】
前述した通り、本実施形態においてエラー検出部４５は、エラー：「メディア切れ」、エラー：「インク切れ」、及び、エラー：「ヒーター高温」のいずれかを検出する。
【００４４】
エラー：「メディア切れ」とは、印刷装置４に印刷メディアが装着されていない、又は、印刷装置４に装着された印刷メディアが無くなったことを示すエラーである。
本実施形態では、エラー：「メディア切れ」を解消するための対処方法は、印刷メディアの装着であるとする。また、本実施形態では、エラー：「メディア切れ」は、上述した対処方法に基づく対処により、サービスマンは元より、ユーザーでも解消できるエラーであるとする。つまり、本実施形態では、エラー：「メディア切れ」の対処方法は、ユーザーで対処が可能な方法である。
【００４５】
エラー：「インク切れ」とは、インクタンクが貯留するインクが無くなったことを示すエラーである。本実施形態では、印刷装置４が、シアン（Ｃ）、マゼンタ（Ｍ）、イエロー（Ｙ）、及び、ブラック（Ｋ）の色ごとにインクタンク（不図示）を備えており、少なくともいずれかのインクタンクが貯留するインクが無くなった場合に、エラー検出部４５は、エラー：「インク切れ」を検出する。
本実施形態では、エラー：「インク切れ」を解消するための対処方法は、インクの補充であるとする。また、本実施形態では、エラー：「インク切れ」は、上述した対処方法に基づく対処により、サービスマンは元より、ユーザーでも解消できるエラーであるとする。つまり、本実施形態では、エラー：「インク切れ」の対処方法は、ユーザーで対処が可能な方法である。
【００４６】
エラー：「ヒーター高温」とは、ヒーターの温度が通常より高い温度にまで上昇したことを示すエラーである。
ヒーターの温度が通常より高い温度まで上昇する要因としては、例えば、ヒーターの経年劣化により電力を供給する供給ラインの抵抗値が高まったこと等が挙げられる。そのため、本実施形態では、エラー：「ヒーター高温」を解消する対処方法は、ヒーターの交換とする。この対処方法は、交換に必要な部材を要する。そのため、エラー：「ヒーター高温」を解消する対処方法は、ユーザーでは対処できない方法である。したがって、本実施形態では、エラー：「ヒーター高温」は、ユーザーでは解消できないエラーであるとする。つまり、本実施形態では、エラー：「ヒーター高温」の対処方法は、ユーザーで対処が不可能な方法である。
【００４７】
ところで、ユーザーは、印刷装置４にエラーが発生した場合、エラーが発生した印刷装置４のマニュアルを閲覧したいと望む場合がある。ここで、マニュアルとは、所定の物品（装置や、部品、設備等）、事象に対応する方法（例えば、ある特定の機器の操作方法や、エラーへの対処方法等）を、ユーザーに説明するための文字や画像等が記録されたものである。本実施形態では、印刷装置４のマニュアルには、印刷装置４に発生するエラーに関する情報が記録されているとする。エラーに関する情報とは、本実施形態では、エラーへの対処方法を示す対処方法情報を含む情報である。
【００４８】
端末６は、印刷装置４にエラーが発生した場合、印刷装置４のマニュアルを示すマニュアル情報６２２をタッチパネル６３に表示することで、ユーザーが対処方法情報を取得可能となる。ここで、印刷装置４のマニュアルの表示態様としては、印刷装置４のマニュアルのうち、印刷装置４に発生したエラーに関する情報が記録されたページ（以下、「エラー記録ページ」と表現する）の画像を表示する態様が挙げられる。しかしながら、前述した通り、マニュアルとは、所定の物品、事象に対応する方法を、ユーザーに説明するための文字や画像等で記録したものであるため、印刷装置４のマニュアルには、印刷装置４について有益な情報を含んでいる。したがって、ユーザーは、印刷装置４にエラーが発生した場合であっても、エラー記録ページ以外のページの閲覧を望む場合がある。そのため、上記の印刷装置４のマニュアルの表示態様は、このユーザーの要望に応えることができない。そこで、印刷装置４のマニュアルの他の表示態様としては、印刷装置４のマニュアルの全ページの画像を一覧表示する態様が挙げられる。しかしながら、一般に、印刷装置４のマニュアルは、多数のページから構成されている。そのため、印刷装置４のマニュアルの全ページの画像を表示する態様では、印刷装置４にエラーが発生した場合、どのページがエラー記録ページであるかをユーザーが容易に認識できるような表示でないと、ユーザーの利便性が低い。
【００４９】
そこで、本実施形態の情報処理システム１は、以下に示す動作を実行する。
【００５０】
図４は、情報処理システム１の動作を示すフローチャートである。図４のフローチャートＡは、印刷装置４の動作を示すフローチャートである。また、図４のフローチャートＢは、制御サーバー７の動作を示すフローチャートである。また、図４のフローチャートＣは、端末６の動作を示すフローチャートである。
【００５１】
なお、詳細な説明は省略するが、印刷装置４と、制御サーバー７と、端末６との間では、既存の暗号化技術や、仮想専用線技術等により、セキュアな通信が行われる。また、制御サーバー７は、他の装置からアクセスがあった場合に、必要に応じて適切に認証を行う。
【００５２】
また、図４に示す印刷装置４の動作は、印刷装置側専用アプリ４２２の機能により実行される。また、図４に示す端末６の動作は、端末側専用アプリ６２１の機能により実行される。
【００５３】
図４のフローチャートＡに示すように、印刷装置４の印刷装置側制御部４１は、印刷装置４にエラーが発生したか否かを判別する（ステップＳＡ１）。印刷装置側制御部４１は、エラー検出部４５が、エラー：「メディア切れ」、エラー：「インク切れ」、及び、エラー：「ヒーター高温」の少なくともいずれかを検出した場合、印刷装置４にエラーが発生したと判別する（ステップＳＡ１：ＹＥＳ）。
【００５４】
印刷装置側制御部４１は、印刷装置４にエラーが発生したと判別した場合（ステップＳＡ１：ＹＥＳ）、印刷装置側通信部４４により、発生したエラーを示すエラー情報と、印刷装置識別情報４２１とを制御サーバー７に送信する（ステップＳＡ２）。
【００５５】
例えば、エラー検出部４５がエラー：「メディア切れ」を検出した場合、印刷装置側制御部４１は、エラー：「メディア切れ」を示すエラー情報と、印刷装置識別情報４２１とを、印刷装置側通信部４４により制御サーバー７に送信する。また、例えば、エラー検出部４５がエラー：「インク切れ」を検出した場合、印刷装置側制御部４１は、エラー：「インク切れ」を示すエラー情報と、印刷装置識別情報４２１とを、印刷装置側通信部４４により制御サーバー７に送信する。また、例えば、エラー検出部４５がエラー：「ヒーター高温」を検出した場合、印刷装置側制御部４１は、エラー：「ヒーター高温」を示すエラー情報と、印刷装置識別情報４２１とを、印刷装置側通信部４４により制御サーバー７に送信する。
【００５６】
なお、ステップＳＡ２において制御サーバー７に送信するエラー情報は、エラーを識別するための識別情報でもよい。
【００５７】
図４のフローチャートＢに示すように、制御サーバー７のサーバー側制御部７１は、サーバー側通信部７３により、エラー情報と印刷装置識別情報４２１とを印刷装置４から受信する（ステップＳＢ１）。
【００５８】
次いで、サーバー側制御部７１は、印刷装置４から受信したエラー情報と印刷装置識別情報４２１とに基づいて、特定処理を実行する（ステップＳＢ２）。
【００５９】
図５は、特定処理における制御サーバー７の動作を示すフローチャートである。
【００６０】
図５のフローチャートＤに示すように、サーバー側制御部７１は、ステップＳＢ１で受信したエラー情報と印刷装置識別情報４２１とを取得する（ステップＳＤ１）。
【００６１】
次いで、サーバー側制御部７１は、ステップＳＤ１で取得した印刷装置識別情報４２１に基づいて、バージョン管理データベース７２１を参照し、印刷装置識別情報４２１に対応する印刷装置４のマニュアルのバージョンを特定する（ステップＳＤ２）。なお、マニュアルのバージョンとは、初めてマニュアルが作成されてから、何回、改訂や更新等がされたかを識別するための表記である。
【００６２】
図６は、バージョン管理データベース７２１の一例を示す図である。
【００６３】
図６に示すように、バージョン管理データベース７２１の一件のレコードには、印刷装置識別情報フィールドＦ１と、機種フィールドＦ２と、バージョンフィールドＦ３とが対応付く。
【００６４】
印刷装置識別情報フィールドＦ１は、印刷装置識別情報４２１を格納する。図６に示す印刷装置識別フィールドＦ１は、「Ｐｒｉｎｔｅｒ１」を示す印刷装置識別情報４２１と、「Ｐｒｉｎｔｅｒ２」を示す印刷装置識別情報４２１と、「Ｐｒｉｎｔｅｒ３」を示す印刷装置識別情報４２１とを格納する。
【００６５】
機種フィールドＦ２は、印刷装置４の機種を示す機種情報を格納する。図６に示す機種フィールドＦ２は、「Ｋ１」を示す機種情報と、「Ｋ２」を示す機種情報と、「Ｋ３」を示す機種情報とを格納する。
【００６６】
バージョンフィールドＦ３は、印刷装置識別情報４２１に対応する印刷装置４のマニュアルのバージョンを示すバージョン情報を格納する。特に、バージョンフィールドＦ３は、印刷装置４のマニュアルの最新のバージョンを示すバージョン情報を格納する。図６に示すバージョンフィールドＦ３は、「Ｋ１−Ｖｅｒｓｉｏｎ１．５」を示すバージョン情報と、「Ｋ２−Ｖｅｒｓｉｏｎ２．５」を示すバージョン情報と、「Ｋ３−Ｖｅｒｓｉｏｎ１．８」を示すバージョン情報とを格納する。
【００６７】
図６に示すレコードＲ１は、印刷装置識別情報フィールドＦ１に「Ｐｒｉｎｔｅｒ１」を示す印刷装置識別情報４２１を格納し、機種フィールドＦ２に「Ｋ１」を示す機種情報を格納し、バージョンフィールドＦ３に「Ｋ１−Ｖｅｒｓｉｏｎ１．５」を示す情報を格納する。これは、印刷装置識別情報４２１が「Ｐｒｉｎｔｅｒ１」である印刷装置４の機種が「Ｋ１」であることを示し、当該機種の印刷装置４のマニュアルの最新のバージョンが、「Ｋ１−Ｖｅｒｓｉｏｎ１．５」であることを示している。
【００６８】
また、図６に示すレコードＲ２は、印刷装置識別情報フィールドＦ１に「Ｐｒｉｎｔｅｒ２」を示す印刷装置識別情報４２１を格納し、機種フィールドＦ２に「Ｋ２」を示す機種情報を格納し、バージョンフィールドＦ３に「Ｋ２−Ｖｅｒｓｉｏｎ２．５」を示す情報を格納する。これは、印刷装置識別情報４２１が「Ｐｒｉｎｔｅｒ２」である印刷装置４の機種が「Ｋ２」であることを示し、当該機種の印刷装置４のマニュアルの最新のバージョンが、「Ｋ２−Ｖｅｒｓｉｏｎ２．５」であることを示している。
【００６９】
図６に示すレコードＲ３は、印刷装置識別情報フィールドＦ１に「Ｐｒｉｎｔｅｒ３」を示す印刷装置識別情報４２１を格納し、機種フィールドＦ２に「Ｋ３」を示す機種情報を格納し、バージョンフィールドＦ３に「Ｋ３−Ｖｅｒｓｉｏｎ１．８」を示す情報を格納する。これは、印刷装置識別情報４２１が「Ｐｒｉｎｔｅｒ３」である印刷装置４の機種が「Ｋ３」であることを示し、当該機種の印刷装置４のマニュアルの最新のバージョンが、「Ｋ３−Ｖｅｒｓｉｏｎ１．８」であることを示している。
【００７０】
なお、バージョン管理データベース７２１のバージョン情報は、印刷装置４のマニュアルのバージョンが更新されるたびに、適宜、更新される。また、バージョン管理データベース７２１が格納する各情報は、印刷装置４と制御サーバー７とが初回に通信した際に、制御サーバー７が提供するマニュアル表示システムの機能により、適宜、格納される。
【００７１】
図６のフローチャートＤのステップＳＤ２の説明に戻り、サーバー側制御部７１は、ステップＳＤ１でエラー情報と印刷装置識別情報４２１とを取得すると、バージョン管理データベース７２１を参照し、取得した印刷装置識別情報４２１を印刷装置識別フィールドＦ１に格納するレコードを特定する。そして、サーバー側制御部７１は、特定したレコードに基づいて、バージョンフィールドＦ３に格納するバージョン情報を取得し、取得したバージョン情報が示すバージョンを、印刷装置識別情報４２１に対応する印刷装置４のマニュアルのバージョンとして特定する。
【００７２】
例えば、ステップＳＤ１で取得した印刷装置識別情報４２１が「Ｐｒｉｎｔｅｒ１」を示す印刷装置識別情報４２１である場合、サーバー側制御部７１は、バージョン管理データベース７２１が格納するレコードからレコードＲ１を特定する。そして、サーバー側制御部７１は、特定したレコードＲ１に基づいて、「Ｐｒｉｎｔｅｒ１」の印刷装置識別情報４２１に対応する印刷装置４のバージョンとして、「Ｋ１−Ｖｅｒｓｉｏｎ１．５」を特定する。
【００７３】
サーバー側制御部７１は、印刷装置識別情報４２１に対応する印刷装置４のバージョンを特定すると、特定したバージョンを示すバージョン情報と、ステップＳＤ１で取得したエラー情報とに基づいて、マニュアル管理データベース７２２が格納するマニュアルデータベース７２２ａを参照して、エラー記録範囲（範囲）と対処方法とを特定する（ステップＳＤ３）。エラー記録範囲とは、印刷装置４のマニュアルにおいて、エラー情報が示すエラーに関する情報が記録されたエラー記録ページの範囲を示す。
【００７４】
マニュアル管理データベース７２２は、バージョン情報が対応付けられたマニュアルデータベース７２２ａを複数有するデータベースである。つまり、マニュアル管理データベース７２２は、印刷装置４のマニュアルのバージョンごとに、マニュアルデータベース７２２ａを有する。
【００７５】
図７は、「Ｋ１−Ｖｅｒｓｉｏｎ１．５」を示すバージョン情報に対応付くマニュアルデータベース７２２ａの一例を示す図である。
【００７６】
図７に示すように、マニュアルデータベース７２２ａの一件のレコードには、エラーフィールドＦ４と、範囲フィールドＦ５と、対処方法フィールドＦ６とが対応付く。
【００７７】
エラーフィールドＦ４は、印刷装置４に発生するエラーを示すエラー情報を格納する。本実施形態では、印刷装置４に発生するエラーは、エラー：「メディア切れ」、エラー：「インク切れ」、及び、エラー：「ヒーター高温」のいずれかとしている。そのため、図７に示すエラーフィールドＦ４は、エラー：「メディア切れ」を示すエラー情報と、エラー：「インク切れ」を示すエラー情報と、エラー：「ヒーター高温」を示すエラー情報とを格納する。
【００７８】
範囲フィールドＦ５は、エラー記録範囲を示す範囲情報を格納する。図７に示す範囲フィールドＦ５は、「１５ページ」を示す範囲情報と、「１７ページ」を示す範囲情報と、「１０ページ」を示す範囲情報とを格納する。
【００７９】
対処方法フィールドＦ６は、エラーへの対処方法を示す対処方法情報を格納する。図７に示す対処方法フィールドＦ６は、「メディア装着」を示す対処方法情報と、「インク補充」を示す対処方法情報と、「ヒーター交換」を示す対処方法情報とを格納する。「メディア装着」を示す対処方法情報は、印刷メディアを装着する対処方法を示す対処方法情報である。また、「インク補充」を示す対処方法情報は、インクタンクへインクを補充する対処方法を示す対処方法情報である。また、「ヒーター交換」を示す対処方法情報は、ヒーターを交換する対処方法を示す対処方法情報である。
【００８０】
図７に示すレコードＲ４は、エラーフィールドＦ４に「エラー：「メディア切れ」」を示すエラー情報を格納し、範囲フィールドＦ５に「１５ページ」を示す範囲情報を格納し、対処方法フィールドＦ６に「メディア装着」を示す対処方法情報を格納する。これは、エラー：「メディア切れ」に関する情報が、印刷装置４のマニュアルの１５ページに記録されていることを示しており、また、エラー：「メディア切れ」を解消するための対処方法が、「メディア装着」であることを示している。
【００８１】
また、図７に示すレコードＲ５は、エラーフィールドＦ４に「エラー：「インク切れ」」を示すエラー情報を格納し、範囲フィールドＦ５に「１７ページ」を示す範囲情報を格納し、対処方法フィールドＦ６に「インク補充」を示す対処方法情報を格納する。これは、エラー：「インク切れ」に関する情報が、印刷装置４のマニュアルの１７ページに記録されていることを示しており、また、エラー：「インク切れ」を解消するための対処方法が、「インク補充」であることを示している。
【００８２】
また、図７に示すレコードＲ６は、エラーフィールドＦ４に「エラー：「ヒーター高温」」を示すエラー情報を格納し、範囲フィールドＦ５に「１０ページ」を示す範囲情報を格納し、対処方法フィールドＦ６に「ヒーター交換」を示す対処方法情報を格納する。これは、エラー：「ヒーター高温」に関する情報が、印刷装置４のマニュアルの１０ページに記録されていることを示しており、また、エラー：「ヒーター高温」を解消するための対処方法が、「ヒーター交換」であることを示している。
【００８３】
図６のフローチャートＤのステップＳＤ３の説明に戻り、サーバー側制御部７１は、ステップＳＤ２で印刷装置４のマニュアルのバージョンを特定すると、特定したバージョンに対応するマニュアルデータベース７２２ａをマニュアル管理データベース７２２から特定する。サーバー側制御部７１は、マニュアルデータベース７２２ａを特定すると、特定したマニュアルデータベース７２２ａを参照し、ステップＳＤ１で取得したエラー情報をエラーフィールドＦ４に格納するレコードを特定する。そして、サーバー側制御部７１は、特定したレコードに基づいて、範囲フィールドＦ５に格納する範囲情報を取得し、取得した範囲情報が示すエラー記録範囲を、印刷装置識別情報４２１に対応する印刷装置４のマニュアルにおいて、ステップＳＤ１で取得したエラー情報が示すエラーに関する情報が記録されたエラー記録ページの範囲として特定する。また、サーバー側制御部７１は、特定したレコードに基づいて、対処方法フィールドＦ６に格納する対処方法情報を取得し、取得した対処方法情報が示す対処方法を、印刷装置識別情報４２１に対応する印刷装置４に発生したエラーへの対処方法として特定する。
【００８４】
例えば、ステップＳＤ２で特定したバージョン情報が「Ｋ１−Ｖｅｒｓｉｏｎ１．５」を示すバージョン情報であり、ステップＳＤ１で取得したエラー情報が、「エラー：「メディア切れ」」を示すエラー情報であるとする。この場合、サーバー側制御部７１は、マニュアル管理データベース７２２が格納するマニュアルデータベース７２２ａのうち、「Ｋ１−Ｖｅｒｓｉｏｎ１．５」を示すバージョン情報が対応付けられたマニュアルデータベース７２２ａを特定する。ここで、図７に示すマニュアルデータベース７２２ａが「Ｋ１−Ｖｅｒｓｉｏｎ１．５」を示すバージョン情報に対応付くマニュアルデータベース７２２ａであるとする。サーバー側制御部７１は、マニュアルデータベース７２２ａを特定すると、マニュアルデータベース７２２ａが格納するレコードから、エラーフィールドＦ４にエラー：「メディア切れ」を示すエラー情報を格納するレコードＲ４を特定する。そして、サーバー側制御部７１は、特定したレコードＲ４に基づいて、印刷装置識別情報４２１に対応する印刷装置４のマニュアルにおいてエラー：「メディア切れ」に関する情報が記録されるエラー記録範囲として、「１５ページ」を特定する。また、サーバー側制御部７１は、特定したレコードＲ４に基づいて、印刷装置識別情報４２１に対応する印刷装置４に発生したエラー：「メディア切れ」の対処方法として、「メディア装着」を特定する。
【００８５】
サーバー側制御部７１は、印刷装置識別情報４２１に対応する印刷装置４のマニュアルにおいて、印刷装置４に発生したエラーに関する情報が記録されるエラー記録範囲と、印刷装置４に発生したエラーへの対処方法とを特定すると、特定した対処方法を示す対処方法情報に基づいて、対処方法管理データベース７２３を参照して、エラーのレベルを特定する（ステップＳＤ４）。本実施形態において、エラーのレベルは、ユーザーがエラーへの対処方法に基づく対処が可能であるか否か、換言すると、ユーザーがエラーに対して対処が可能か否かを示す。つまり、本実施形態では、エラーのレベルを示すエラーレベル情報は、ユーザーがエラーへの対処方法に基づく対処が可能か否かを示す情報である。
【００８６】
図８は、対処方法管理データベース７２３の一例を示す図である。
【００８７】
図８に示すように、対処方法管理データベース７２３の一件のレコードには、対処方法フィールドＦ７と、レベルフィールドＦ８とが対応付く。
【００８８】
対処方法フィールドＦ７は、対処方法情報を格納する。図８に示す対処方法フィールドＦ７は、図７に示すマニュアルデータベース７２２ａの対処方法フィールドＦ６と同様、「メディア装着」を示す対処方法情報と、「インク補充」を示す対処方法情報と、「ヒーター交換」を示す対処方法情報とを格納する。
【００８９】
レベルフィールドＦ８は、エラーレベル情報を格納する。本実施形態では、エラーのレベルとして、ユーザーがエラーへの対処方法に基づく対処が可能か否かを示す。そのため、レベルフィールドＦ８は、ユーザーがエラーへの対処方法に基づく対処が可能か否を示す情報を格納する。図８において、「対処可能」を示すエラーレベル情報は、ユーザーがエラーへの対処方法に基づく対処が可能であることを示すエラーレベル情報である。また、図８において、「対処不可能」を示すエラーレベル情報は、ユーザーがエラーへの対処方法に基づく対処が不可能であることを示すエラーレベル情報である。
【００９０】
図８に示すレコードＲ７は、対処方法フィールドＦ７に「メディア装着」を示す対処方法情報を格納し、レベルフィールドＦ８に「対処可能」を示すエラーレベル情報を格納する。これは、ユーザーが、エラー：「メディア切れ」に対し「メディア装着」に基づく対処が可能であることを示している。
【００９１】
図８に示すレコードＲ８は、対処方法フィールドＦ７に「インク補充」を示す対処方法情報を格納し、レベルフィールドＦ８に「対処可能」を示すエラーレベル情報を格納する。これは、ユーザーが、エラー：「インク切れ」に対し「インク補充」に基づく対処が可能であることを示している。
【００９２】
図８に示すレコードＲ９は、対処方法フィールドＦ７に「ヒーター交換」を示す対処方法情報を格納し、レベルフィールドＦ８に「対処不可能」を示すエラーレベル情報を格納する。これは、ユーザーが、エラー：「ヒーター高温」に対し「ヒーター交換」に基づく対処が不可能であることを示している。
【００９３】
なお、図８に示す対処方法管理データベース７２３が格納する各情報は、過去に行われた対処の結果（例えば、対処方法でエラーを解消できたか否か）等に基づいて、統計学的手法により、適宜、更新される。
【００９４】
図５のフローチャートＤのステップＳＤ４の説明に戻り、サーバー側制御部７１は、ステップＳＤ３で対処方法を特定すると、特定した対処方法が示す対処方法情報に基づいて、対処方法管理データベース７２３を参照し、ステップＳＤ３で特定した対処方法が示す対処方法情報を対処方法フィールドＦ７に格納するレコードを特定する。そして、サーバー側制御部７１は、特定したレコードに基づいて、レベルフィールドＦ８に格納するエラーレベル情報を取得し、取得したエラーレベル情報が示すエラーのレベルを、印刷装置４に発生したエラーのレベルとして特定する。
【００９５】
例えば、ステップＳＤ３で特定した対処方法が「メディア装着」を示す対処方法である場合、サーバー側制御部７１は、対処方法管理データベース７２３が格納するレコードから、対処方法フィールドＦ７に「メディア装着」を示す対処方法情報を格納するレコードＲ９を特定する。そして、サーバー側制御部７１は、特定したレコードＲ９に基づいて、「メディア装着」の対処方法のレベルとして、ユーザーが「メディア装着」に基づく対処が可能であることを特定する。
【００９６】
以下の説明において、「対処可能」とは、ユーザーが、対処方法に基づく対処が可能であることを示し、「対処不可能」とは、ユーザーが、対処方法に基づく対処が不可能であることを示す。
【００９７】
図４のフローチャートＢの説明に戻り、制御サーバー７のサーバー側制御部７１は、ステップＳＢ２において特定処理を実行すると、特定処理で特定したエラーのレベルに基づいて、ユーザーが、印刷装置４に発生したエラーへの対処方法に基づく対処が可能か否かを判別する（ステップＳＢ３）。
【００９８】
例えば、ステップＳＢ２の特定処理においてサーバー側制御部７１が、エラーのレベルとして「対処可能」と特定した場合、サーバー側制御部７１は、ユーザーが、ステップＳＢ２の特定処理において特定したエラーへの対処方法に基づく対処が可能であると判別する（ステップＳＢ３：ＹＥＳ）。また、例えば、ステップＳＢ２の特定処理においてサーバー側制御部７１が、エラーのレベルとして「対処不可能」と特定した場合、サーバー側制御部７１は、ユーザーが、ステップＳＢ２の特定処理において特定したエラーへの対処方法に基づき対処が不可能であると判別する（ステップＳＢ３：ＮＯ）。
【００９９】
サーバー側制御部７１は、ユーザーが、ステップＳＢ２の特定処理において特定したエラーへの対処方法に基づく対処が可能であると判別すると（ステップＳＢ３：ＹＥＳ）、ステップＳＢ２の特定処理で特定した、印刷装置４のマニュアルのバージョンを示すバージョン情報、エラー記録範囲を示す範囲情報、及び、エラーのレベルを示すエラーレベル情報を、サーバー側通信部７３により端末６に送信する（ステップＳＢ４）。
【０１００】
例えば、印刷装置４に発生したエラーがエラー：「メディア切れ」であり、サーバー側制御部７１が、ステップＳＢ２の特定処理において、印刷装置４のマニュアルのバージョンを「Ｋ１−Ｖｅｒｓｉｏｎ１．５」と特定し、エラー：「メディア切れ」の対処方法として「メディア装着」を特定し、エラー：「メディア切れ」に関する情報が記録されるエラー記録範囲が「１５ページ」と特定し、この対処方法のレベルとして「対処可能」を特定したとする。この場合、サーバー側制御部７１は、サーバー側通信部７３により、「Ｋ１−Ｖｅｒｓｉｏｎ１．５」を示すバージョン情報と、「１５ページ」を示す範囲情報と、対処可能を示すエラーレベル情報とを対応付けて端末６に送信する。
【０１０１】
一方、サーバー側制御部７１は、ユーザーが、ステップＳＢ２の特定処理において特定したエラーへの対処方法に基づく対処が可能でない（不可能）と判別すると（ステップＳＢ３：ＮＯ）、費用を推定し、推測した費用を示す費用情報を生成する（ステップＳＢ５）。
【０１０２】
ここで費用とは、印刷装置４のエラーに対し、ユーザー以外の者、すなわち、本実施形態ではサービスマンが対処した場合の費用である。例えば、制御サーバー７が、対処方法ごとに、対処方法情報と、対処方法情報が示す対処方法に基づく対処をサービスマンが行った場合に発生する費用を示す費用情報とが対応付けられたデータベースを記憶しているとする。この場合、サーバー側制御部７１は、ステップＳＢ２の特定処理で特定した対処方法に基づいて、当該データベースを参照し、印刷装置４のエラーに対しサービスマンが対処した場合の費用を当該データベースから推測する。つまり、サーバー側制御部７１は、特定処理で特定した対処方法に基づく対処方法情報を格納するレコードを当該データベースから特定し、特定したレコードが格納する費用情報を取得する。そして、サーバー側制御部７１は、取得した費用情報が示す費用を、印刷装置４のエラーに対しサービスマンが対処した場合の費用として推定する。
【０１０３】
サーバー側制御部７１は、ステップＳＤ５において費用情報を生成すると、ステップＳＤ２の特定処理で特定した、印刷装置４のマニュアルのバージョンを示すバージョン情報、エラー記録範囲を示す範囲情報、エラーのレベルを示すエラーレベル情報、及び、生成した費用情報を、サーバー側通信部７３により端末６に送信する（ステップＳＢ６）。
【０１０４】
例えば、印刷装置４に発生したエラーがエラー：「ヒーター高温」であり、サーバー側制御部７１が、ステップＳＢ２の特定処理において、印刷装置４のマニュアルのバージョンを「Ｋ１−Ｖｅｒｓｉｏｎ１．５」と特定し、エラー：「ヒーター高温」の対処方法として「ヒーター交換」を特定し、エラー：「ヒーター高温」に関する情報が記録されるエラー記録範囲が「１０ページ」と特定し、この対処方法のレベルとして「対処不可能」を特定したとする。また、サーバー側制御部７１がステップＳＢ５において、「ヒーター交換」をサービスマンが行った場合の費用として「￥▽▽▽円」と推測したとする。この場合、サーバー側制御部７１は、サーバー側通信部７３により、「Ｋ１―Ｖｅｒｓｉｏｎ１．５」を示すバージョン情報と、「１５ページ」を示す範囲情報と、対処不可能を示すエラーレベル情報と、「￥▽▽▽円」を示す費用情報とを対応付けて端末６に送信する。
【０１０５】
図４のフローチャートＣに示すように、端末６の端末側制御部６１は、端末側通信部６４により、バージョン情報、範囲情報、及び、エラーレベル情報を受信する（ステップＳＣ１）。又は、図４のフローチャートＣに示すように、端末側制御部６１は、端末側通信部６４により、バージョン情報、範囲情報、エラーレベル情報、及び、費用情報を受信する（ステップＳＣ１）。
【０１０６】
次いで、端末側制御部６１は、受信したバージョン情報が示すバージョンの印刷装置４のマニュアルを示すマニュアル情報６２２を記憶しているか否かを判別する（ステップＳＣ２）。
【０１０７】
受信したバージョン情報が示すバージョンの印刷装置４のマニュアルを示すマニュアル情報６２２を記憶していないと判別した場合（ステップＳＣ２：ＮＯ）、端末側制御部６１は、受信したバージョン情報が示すバージョンの印刷装置４のマニュアルを示すマニュアル情報６２２を制御サーバー７に要求する（ステップＳＣ３）。端末側制御部６１は、ステップＳＣ３で当該マニュアル情報を制御サーバー７に要求する際、当該要求を示す要求情報を端末側通信部６４により制御サーバー７に送信する。
【０１０８】
図４のフローチャートＢに示すように、制御サーバー７のサーバー側制御部７１は、サーバー側通信部７３により、要求情報を受信する（ステップＳＢ７）。サーバー側制御部７１は、要求情報を受信すると、受信した要求情報に基づいて、ステップＳＣ１で端末６が受信したバージョン情報が示すバージョンのマニュアルを示すマニュアル情報６２２を取得する（ステップＳＢ８）。なお、サーバー側制御部７１は、当該マニュアル情報６２２の取得に際し、サーバー側記憶部７２が当該マニュアル情報６２２を記憶する場合、サーバー側記憶部７２から取得する構成としてもよい。また、サーバー側制御部７１は、他のサーバーから取得する構成としてもよい。サーバー側制御部７１は、ステップＳＣ１で端末６が受信したバージョン情報が示すバージョンのマニュアルを示すマニュアル情報６２２を取得すると、取得したマニュアル情報６２２をサーバー側通信部７３により端末６に送信する（ステップＳＢ９）。
【０１０９】
図４のフローチャートＣに示すように、端末６の端末側制御部６１は、制御サーバー７から、ステップＳＣ１で端末６が受信したバージョン情報が示すバージョンのマニュアルを示すマニュアル情報６２２を受信する（ステップＳＣ４）。
【０１１０】
次いで、端末側制御部６１は、ステップＳＣ４で制御サーバー７からマニュアル情報６２２を受信した場合、又は、ステップＳＣ２において、ステップＳＣ１で受信したバージョン情報が示すバージョンの印刷装置４のマニュアルを示すマニュアル情報を記憶していると判別した場合（ステップＳＣ２：ＹＥＳ）、プッシュ通知により印刷装置４にエラーが発生していることを示す情報を通知する（ステップＳＣ５）。
【０１１１】
次いで、端末側制御部６１は、後述するマニュアル画面をタッチパネル６３により表示するか否かを判別する（ステップＳＣ６）。例えば、端末側制御部６１は、ユーザーがタッチパネル６３にタッチ操作を行い、マニュアル画面の表示の実行の指示を受け付けた場合、マニュアル画面をタッチパネル６３により表示すると判別する（ステップＳＣ６：ＹＥＳ）。
【０１１２】
端末側制御部６１は、マニュアル画面をタッチパネル６３に表示すると判別した場合（ステップＳＣ６：ＹＥＳ）、マニュアル画面の表示に係る表示処理を実行する（ステップＳＣ７）。
【０１１３】
図９は、表示処理における端末６の動作を示すフローチャートである。
【０１１４】
図９のフローチャートＥに示すように、端末６の端末側制御部６１は、タッチパネル６３によりマニュアル画面を表示する（ステップＳＥ１）。
【０１１５】
図１０は、マニュアル画面の一例を示す図である。
【０１１６】
図１０を用いた説明では、矢印に示すように、図中で左へ向かう方向を「左方」とする。また、図中で右へ向かう方向を「右方」とする。また、図中で上へ向かう方向を「上方」とする。また、図中で下へ向かう方向を「下方」とする。
【０１１７】
また、図１０では、便宜的に、印刷装置４のマニュアルの各ページに記録される文字や画像等を「・」で示す。
【０１１８】
図１０に示すように、マニュアル画面ＭＧは、マニュアル表示領域Ａ１（第１領域）と、選択ページ表示領域Ａ２（第２領域）とを有する。
【０１１９】
マニュアル表示領域Ａ１は、ステップＳＣ１で受信したバージョン情報が示すバージョンの印刷装置４のマニュアルの各ページのサムネイル画像ＳＧ（画像）が一覧表示される領域である。マニュアル表示領域Ａ１は、マニュアル情報６２２が示すマニュアルの全ページについて、ページのサムネイル画像ＳＧを表示する。
【０１２０】
マニュアル表示領域Ａ１に表示される各ページのサムネイル画像ＳＧは、仮想の水平面に対して垂直に立つように表示され、且つ、所定の視点から見下ろした際の見え方となるように表示される。マニュアル表示領域Ａ１は、隣り合うページのサムネイル画像ＳＧが部分的に重なり、マニュアル表示領域Ａ１の中央部ＴＢから左方及び右方に離れるにつれてページのサムネイル画像ＳＧ間の間隔が狭くなるよう表示する。すなわち、マニュアル表示領域Ａ１は、中央部ＴＢから左方に離れるにつれて、ページのサムネイル画像ＳＧが左方に平積みされていくように、各ページのサムネイル画像ＳＧを表示する。また、マニュアル表示領域Ａ１は、中央部ＴＢから右方に離れるにつれて、ページのサムネイル画像ＳＧが右方に平積みされていくように、各ページのサムネイル画像ＳＧを表示する。
【０１２１】
マニュアル表示領域Ａ１は、ユーザーにより所定のタッチ操作が行われることで、各ページのサムネイル画像ＳＧの表示を変化させる。本実施形態では、ここでの所定のタッチ操作としては、指示体をタッチパネル６３に接触させたまま動かすタッチ操作であるスライド操作を例示する。マニュアル表示領域Ａ１は、ユーザーにより右方へスライド操作がされた場合、タッチパネル６３における指示体の右方への移動量に応じて、左方から右方へ１枚ずつサムネイル画像ＳＧを繰り出すことで各ページのサムネイル画像ＳＧを右方に移動させ、各ページのサムネイル画像ＳＧの表示を変化させる。ユーザーが右方へスライド操作をすればするほど各ページのサムネイル画像ＳＧは、右方に移動していき、マニュアル表示領域Ａ１の右方において各ページのサムネイル画像ＳＧが平積みされていく。また、マニュアル表示領域Ａ１は、ユーザーにより左方へスライド操作がされた場合、タッチパネル６３における指示体の左方への移動量に応じて、右方から左方へ１枚ずつサムネイル画像ＳＧを繰り出すことで各ページのサムネイル画像ＳＧを左方に移動させ、各ページのサムネイル画像ＳＧの表示を変化させる。ユーザーが左方へスライド操作をすればするほど各ページのサムネイル画像ＳＧは、左方に移動していき、マニュアル表示領域Ａ１の左方において各ページのサムネイル画像ＳＧが平積みされていく。
【０１２２】
また、マニュアル表示領域Ａ１は、ステップＳＣ１で受信した範囲情報が示すエラー記録範囲に対応するエラー記録ページ、換言すると、範囲情報に基づいて特定されるエラー記録ページのサムネイル画像ＳＧに、印刷装置４に発生したエラーに関する情報が記録されているエラー記録ページであることを示す付加画像ＦＧを付加して表示する。例えば、範囲情報が「１５ページ」のエラー記録範囲を示す場合、マニュアル表示領域Ａ１は、印刷装置４のマニュアルの全ページのサムネイル画像ＳＧのうち、１５ページ目に対応するサムネイル画像ＳＧに付加画像ＦＧを付加して表示する。この付加画像ＦＧは、付加画像ＦＧが付されるページのサムネイル画像ＳＧの移動にともない、右方又は左方に移動する。
【０１２３】
このように、端末６の端末側制御部６１は、マニュアル表示領域Ａ１に、印刷装置４のマニュアルの各ページのサムネイル画像ＳＧを一覧表示し、印刷装置４に発生したエラーに関する情報が記録されているエラー記録範囲に対応するエラー記録ページのサムネイル画像ＳＧに、付加画像ＦＧを付加して表示する。これにより、ユーザーは、印刷装置４にエラーが発生した場合でも、エラー記録ページ以外のページのサムネイル画像ＳＧを閲覧できる。また、ユーザーは、付加画像ＦＧが表示されるため、印刷装置４のマニュアルにおいて、どのページが印刷装置４に発生したエラーに関する情報が記録されたエラー記録ページであるかを容易に認識できる。したがって、端末側制御部６１は、印刷装置４のマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できる。
【０１２４】
上述したように、端末側制御部６１は、ステップＳＣ１で受信したバージョン情報を示すバージョンのマニュアルを示すマニュアル情報６２２を、端末側記憶部６２が記憶していない場合に、当該マニュアル情報６２２を制御サーバー７から受信する。つまり、端末側制御部６１は、最新のバージョンの印刷装置４のマニュアルを示すマニュアル情報６２２をマニュアル表示領域Ａ１に表示する。これにより、端末側制御部６１は、古いバージョンの印刷装置４のマニュアルを示すマニュアル情報６２２をユーザーに提供することを防止でき、適切なバージョンのマニュアルを示すマニュアル情報６２２をユーザーに提供できる。
【０１２５】
なお、付加画像ＦＧは、範囲情報が示すエラー記録範囲に対応するエラー記録ページが複数ページである場合、当該複数ページのそれぞれに対応するサムネイル画像ＳＧのそれぞれに付加される。
【０１２６】
選択ページ表示領域Ａ２は、印刷装置４に発生したエラーに関する情報が記録されたエラー記録範囲に対応するエラー記録ページのサムネイル画像ＳＧ、又は、マニュアル表示領域Ａ１においてユーザーの所定のタッチ操作で選択されたページのサムネイル画像ＳＧを、マニュアル表示領域Ａ１が表示するサムネイル画像ＳＧより大きく表示する。本実施形態では、ここでの所定のタッチ操作として、指示体によりタッチパネル６３を軽く叩くタッチ操作であるタップ操作を例示する。選択ページ表示領域Ａ２は、図９のフローチャートＥのステップＳＥ１においては、印刷装置４に発生したエラーに関する情報が記録されたエラー記録範囲に対応するエラー記録ページのサムネイル画像ＳＧを表示する。つまり、選択ページ表示領域Ａ２は、マニュアル画面ＭＧの表示の実行の指示があった場合の初回の表示では、印刷装置４に発生したエラーに関する情報が記録されたエラー記録範囲に対応するエラー記録ページのサムネイル画像ＳＧを自動的に表示する。また、選択ページ表示領域Ａ２は、マニュアル表示領域Ａ１において１のサムネイル画像ＳＧがタップ操作された場合、タップ操作されたページのサムネイル画像ＳＧを表示する。
【０１２７】
このように、端末側制御部６１は、マニュアル表示領域Ａ１と、印刷装置４に発生したエラーに関する情報が記録されたエラー記録ページのサムネイル画像ＳＧを表示する選択ページ表示領域Ａ２と、を有するマニュアル画面ＭＧをタッチパネル６３により表示する。これにより、選択ページ表示領域Ａ２に印刷装置４に発生したエラーに関する情報が記録されたエラー記録ページのサムネイル画像ＳＧを表示することで、ユーザーが、印刷装置４に発生したエラーに関する情報が記録されたエラー記録ページの内容を認識し易くなる。特に、本実施形態では、エラーに関する情報とは、対処方法情報を含む情報であるため、ユーザーは、印刷装置４に発生したエラーへの対処方法の内容を容易に認識できる。したがって、端末側制御部６１は、印刷装置４にエラーが発生した場合におけるマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できる。
【０１２８】
また、端末側制御部６１は、マニュアル表示領域Ａ１と、マニュアル表示領域Ａ１においてユーザーが選択したページのサムネイル画像ＳＧを表示する選択ページ表示領域Ａ２とを有するマニュアル画面ＭＧをタッチパネル６３により表示する。これにより、選択ページ表示領域Ａ２にユーザーが選択したページのサムネイル画像ＳＧを表示することで、ユーザーは、印刷装置４のマニュアルの中から選択したページの内容を容易に認識できる。したがって、端末側制御部６１は、印刷装置４のマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できる。
【０１２９】
図１０に示すように、選択ページ表示領域Ａ２には、ステップＳＣ１で受信したエラーレベル情報が示すエラーのレベルを示す情報がポップアップＰＵにより表示される。前述した通り、本実施形態においてエラーのレベルとは、ユーザーが対処方法に基づく対処が可能か否かを示す。そのため、選択ページ表示領域Ａ２には、エラーのレベルを示す情報として、ユーザーが対処方法に基づく対処が可能か否かを示す情報がポップアップＰＵにより表示される。図１０に示す選択ページ表示領域Ａ２には、対処可能を示す情報がポップアップＰＵにより表示される。
【０１３０】
このように、端末側制御部６１は、マニュアル画面ＭＧの選択ページ表示領域Ａ２において、ステップＳＣ１で受信したエラーレベル情報が示すエラーのレベルを示す情報をポップアップＰＵにより表示する。これにより、端末側制御部６１は、印刷装置４に発生したエラーのレベルという有益な情報をユーザーに提供でき、ユーザーの利便性を向上できる。特に、本実施形態においてエラーのレベルとは、ユーザーが対処方法に基づく対処が可能か否かを示している。そのため、端末側制御部６１は、ポップアップＰＵを表示することにより、ユーザーが、印刷装置４に発生したエラーへの対処方法に基づく対処が可能か否かという有益な情報を、ユーザーに提供でき、ユーザーの利便性を向上できる。
【０１３１】
なお、このポップアップＰＵは、選択ページ表示領域Ａ２が、印刷装置４に発生したエラーに関する情報が記録されたエラー記録ページのサムネイル画像ＳＧを表示する場合にのみ表示される構成とすることが好ましい。これにより、エラーに関する情報が記録されていないページのサムネイル画像ＳＧを表示する場合において、当該サムネイル画像ＳＧの内容に関係のないポップアップＰＵを表示することを防止できる。つまり、エラーのレベルを示す情報を表示する必要のない場合において、不必要にエラーのレベルを示す情報を表示することを防止でき、ユーザーの利便性をさらに向上できる。
【０１３２】
なお、このポップアップＰＵは、ステップＳＣ１において費用情報を受信した場合、費用情報も併せて表示する構成としてもよい。これにより、端末側制御部６１は、ユーザーがエラーへの対処方法に基づく対処が行えない場合に、サービスマンが当該対処を行った場合の費用という有益な情報をユーザーに提供でき、ユーザーの利便性をさらに向上できる。
【０１３３】
図９のフローチャートＥの説明に戻り、端末側制御部６１は、タッチパネル６３からの出力に基づいて、マニュアル表示領域Ａ１に対しユーザーがタッチ操作を行ったか否かを判別する（ステップＳＥ２）。端末側制御部６１は、マニュアル表示領域Ａ１に対しユーザーがタッチ操作を行っていないと判別した場合（ステップＳＥ２：ＮＯ）、処理をステップＳＥ８に移行させる。
【０１３４】
一方、端末側制御部６１は、マニュアル表示領域Ａ１に対しユーザーがタッチ操作を行ったと判別した場合（ステップＳＥ２：ＹＥＳ）、タッチパネル６３からの出力に基づいて、マニュアル表示領域Ａ１に対して行われたタッチ操作がスライド操作であるか否かを判別する（ステップＳＥ３）。
【０１３５】
端末側制御部６１は、マニュアル表示領域Ａ１に対して行われたタッチ操作がスライド操作であると判別した場合（ステップＳＥ３：ＹＥＳ）、指示体の移動方向に、指示体の移動量に応じて、マニュアル表示領域Ａ１において表示される各ページのサムネイル画像ＳＧの表示を変化させる。つまり、前述した通り、ユーザーにより右方へスライド操作がされた場合、タッチパネル６３における指示体の右方への移動量に応じて、各ページのサムネイル画像ＳＧを右方に移動させ、端末側制御部６１は、各ページのサムネイル画像ＳＧの表示を変化させる。また、ユーザーにより左方へスライド操作がされた場合、タッチパネル６３における指示体の左方への移動量に応じて、各ページのサムネイル画像ＳＧを左方に移動させ、端末側制御部６１は、各ページのサムネイル画像ＳＧの表示を変化させる。これにより、ユーザーは、マニュアル表示領域Ａ１に対してスライド操作を行うだけで、容易に印刷装置４のマニュアルの各ページを閲覧できる。
【０１３６】
一方、端末側制御部６１は、マニュアル表示領域Ａ１に対して行われたタッチ操作がスライド操作でないと判別した場合（ステップＳＥ３：ＮＯ）、マニュアル表示領域Ａ１に対して行われたタッチ操作がタップ操作であるか否かを判別する（ステップＳＥ５）。端末側制御部６１は、マニュアル表示領域Ａ１に対して行われたタッチ操作がタップ操作でないと判別した場合（ステップＳＥ５：ＮＯ）、処理をステップＳＥ２に戻し、再度、マニュアル表示領域Ａ１に対してタッチ操作が行われたか否かを判別する。
【０１３７】
一方、端末側制御部６１は、マニュアル表示領域Ａ１に対して行われたタッチ操作がタップ操作であると判別した場合（ステップＳＥ５：ＹＥＳ）、タップ操作された位置が、マニュアル表示領域Ａ１が表示するページのサムネイル画像ＳＧ上であるか否かを判別する（ステップＳＥ６）。端末側制御部６１は、タップ操作された位置が、マニュアル表示領域Ａ１が表示するページのサムネイル画像ＳＧ上でないと判別した場合（ステップＳＥ６：ＮＯ）、処理をステップＳＥ２に戻し、再度、マニュアル表示領域Ａ１に対してタッチ操作が行われたか否かを判別する。
【０１３８】
一方、端末側制御部６１は、タップ操作された位置が、マニュアル表示領域Ａ１が表示するページのサムネイル画像ＳＧ上であると判別した場合（ステップＳＥ６：ＹＥＳ）、タップされたページのサムネイル画像ＳＧを選択ページ表示領域Ａ２に表示させる（ステップＳＥ７）。例えば、選択ページ表示領域Ａ２がエラーに関する情報が記録されたエラー記録ページのサムネイル画像ＳＧを表示している場合、端末側制御部６１は、エラー記録ページのサムネイル画像ＳＧからユーザーがタップ操作で選択したページのサムネイル画像ＳＧに変える。
【０１３９】
次いで、端末側制御部６１は、マニュアル画面ＭＧの表示を終了するか否かを判別する（ステップＳＥ８）。例えば、端末側制御部６１は、ユーザーがマニュアル画面ＭＧの表示の終了を示す操作を実行し、当該操作を検出した場合、マニュアル画面ＭＧの表示を終了すると判別する。端末側制御部６１は、マニュアル画面ＭＧの表示を終了しないと判別した場合（ステップＳＥ８：ＮＯ）、処理をステップＳＥ２に戻す。一方、端末側制御部６１は、マニュアル画面ＭＧの表示を終了すると判別すると（ステップＳＣ８：ＹＥＳ）、マニュアル画面ＭＧの表示を終了し（ステップＳＣ９）、本処理を終了する。
【０１４０】
以上、説明したように、情報処理システム１は、印刷装置４と、制御サーバー７（情報処理装置）と、端末６とを備える。制御サーバー７は、印刷装置４から、印刷装置識別情報４２１（識別情報）、及び、印刷装置４のエラーを示すエラー情報を取得し、取得した印刷装置識別情報４２１に対応する印刷装置４のマニュアルを示すマニュアル情報において、エラー情報が示すエラーに関する情報が記録されているエラー記録範囲（範囲）を特定し、特定したエラー記録範囲を示す範囲情報、及び、印刷装置識別情報４２１を端末６に送信するサーバー側制御部７１（情報処理装置側制御部）を備える。端末６は、タッチパネル６３（表示部）と、印刷装置４のマニュアルの各ページのサムネイル画像ＳＧ（画像）が一覧表示されたマニュアル表示領域Ａ１（第１領域）を有するマニュアル画面ＭＧを、タッチパネル６３により表示する端末側制御部６１と、を備える。端末側制御部６１は、制御サーバー７から範囲情報、及び、印刷装置識別情報４２１を受信した場合、タッチパネル６３により、印刷装置識別情報４２１に対応する印刷装置４のマニュアル画面ＭＧを表示するとともに、マニュアル画面ＭＧのマニュアル表示領域Ａ１において、範囲情報に基づいて特定されるエラー記録ページのサムネイル画像ＳＧに付加画像ＦＧを表示する。
【０１４１】
これにより、ユーザーが、印刷装置４のマニュアルの中から、どのページがエラー記録ページであるかを容易に認識できるため、情報処理システム１は、印刷装置４にエラーが発生した場合のマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できる。
【０１４２】
また、端末側制御部６１は、タッチパネル６３により、マニュアル表示領域Ａ１、及び、マニュアル表示領域Ａ１において選択されたページのサムネイル画像ＳＧが表示された選択ページ表示領域Ａ２（第２領域）を有するマニュアル画面ＭＧを表示する。
【０１４３】
このように、端末側制御部６１は、選択されたページのサムネイル画像ＳＧが表示された選択ページ表示領域Ａ２を有するマニュアル画面ＭＧを表示する。そのため、ユーザーは、印刷装置４のマニュアルの中から選択されたページの内容を認識し易くなり、ユーザーの利便性を向上できる。
【０１４４】
また、端末側制御部６１は、制御サーバー７から範囲情報、及び、印刷装置識別情報４２１を受信した場合、タッチパネル６３により、印刷装置識別情報４２１に対応する印刷装置４のマニュアル画面ＭＧを表示するとともに、マニュアル画面ＭＧの選択ページ表示領域Ａ２において、範囲情報に基づいて特定されるエラー記録ページのサムネイル画像ＳＧを表示する。
【０１４５】
このように、端末側制御部６１は、範囲情報に基づいて特定されるエラー記録ページのサムネイル画像ＳＧを選択ページ表示領域Ａ２に表示する。そのため、ユーザーが、印刷装置のエラーに関する情報が記録されたエラー記録ページの内容を認識し易くなり、端末側制御部６１は、印刷装置４にエラーが発生した場合におけるマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できる。
【０１４６】
また、サーバー側制御部７１は、エラー情報に基づいて、印刷装置４のエラーのレベルを示すエラーレベル情報を生成し、範囲情報、及び、印刷装置識別情報４２１に加えて、エラーレベル情報を前記端末６に送信する。端末側制御部６１は、マニュアル画面ＭＧの選択ページ表示領域Ａ２において、範囲情報に基づいて特定されるエラー記録ページのサムネイル画像ＳＧを表示するとともに、エラーレベル情報が示すエラーのレベルを示す情報を表示する。
【０１４７】
これにより、情報処理システム１は、エラーレベル情報が示すエラーのレベルを示す情報を表示するため、印刷装置４に発生したエラーのレベルという有益な情報をユーザーに提供でき、印刷装置４にエラーが発生した場合におけるマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できる。
【０１４８】
また、エラーレベル情報は、印刷装置４のユーザーがエラーに対して対処が可能であるか否かを示す情報である。
【０１４９】
これにより、情報処理システム１は、ユーザーが、印刷装置４に発生したエラーに対して対処が可能であるか否かという有益な情報を、ユーザーに提供でき、印刷装置４にエラーが発生した場合におけるマニュアルの表示について、ユーザーの利便性を向上できる。
【０１５０】
また、サーバー側制御部７１は、範囲情報、及び、印刷装置識別情報４２１に加えて、印刷装置識別情報４２１に対応する印刷装置４のマニュアルのバージョンを示すバージョン情報を端末６に送信する。端末側制御部６１は、バージョン情報が示すバージョンのマニュアルを示すマニュアル情報６２２を記憶していない場合、当該マニュアル情報６２２の送信を制御サーバー７に要求する。
【０１５１】
これにより、端末側制御部６１は、古いバージョンの印刷装置４のマニュアルを示すマニュアル情報６２２をユーザーに提供することを防止でき、適切なバージョンのマニュアルを示すマニュアル情報６２２をユーザーに提供できる。
【０１５２】
＜変形例＞
次に、変形例について説明する。
【０１５３】
上述した実施形態では、端末６が、印刷システム２において１の印刷装置４にエラーが発生した場合に、当該１の印刷装置４のマニュアルを示すマニュアル情報６２２を表示することについて説明した。変形例では、端末６が、印刷システム２において複数の印刷装置４にエラーが発生した場合におけるマニュアル情報６２２の表示について説明する。
【０１５４】
変形例での説明では、印刷システム２において、３つの印刷装置４にエラーが発生したものとする。また、３つの印刷装置４のそれぞれは、機種がことなり、対応するマニュアルが異なるものとする。
【０１５５】
図１１は、変形例に係るマニュアル情報６２２の表示を説明するための図である。
【０１５６】
図１１を用いた説明では、矢印に示すように、図中で左へ向かう方向を「左方」とする。また、図中で右へ向かう方向を「右方」とする。また、図中で上へ向かう方向を「上方」とする。また、図中で下へ向かう方向を「下方」とする。
【０１５７】
また、図１１では、便宜的に、印刷装置４のマニュアルの各ページに記録される文字や画像等を「・」で示す。
【０１５８】
図１１に示すように、３つの印刷装置４にエラーが発生した場合、端末側制御部６１は、タッチパネル６３により、３つの印刷装置４のそれぞれのマニュアル情報６２２を並べて一覧表示するマニュアル情報選択画面ＨＭＧを表示する。図１１に示すマニュアル情報選択画面ＨＭＧは、マニュアル情報６２２ａと、マニュアル情報６２２ｂと、マニュアル情報６２２ｃとを表示している。
【０１５９】
マニュアル情報６２２ａ〜６２２ｃのそれぞれは、印刷装置４に発生したエラーに関する情報が記録されているエラー記録ページのサムネイル画像ＳＧに、付加画像ＦＧが付加される。
【０１６０】
マニュアル情報選択画面ＨＭＧは、ユーザーの所定のタッチ操作により、マニュアル情報６２２ａ〜６２２ｃが表示される位置を変化させる。ここでの所定のタッチ操作としては、スライド操作を例示する。つまり、ユーザーがタッチパネル６３に対して上方にスライド操作を行った場合、マニュアル情報選択画面ＨＭＧは、マニュアル情報６２２ａ〜６２２ｃのそれぞれを、上方に、指示体の移動量に応じた分だけ移動させる。また、ユーザーがタッチパネル６３に対して下方にスライド操作を行った場合、マニュアル情報選択画面ＨＭＧは、マニュアル情報６２２ａ〜６２２ｃのそれぞれを、下方に、指示体の移動量に応じた分だけ移動させる。
【０１６１】
また、マニュアル情報選択画面ＨＭＧは、マニュアル情報６２２ａ〜６２２ｃのそれぞれを選択可能に表示する。ユーザーにより１のマニュアル情報６２２が選択された場合、端末側制御部６１は、選択されたマニュアル情報６２２に関する図１０に示すようなマニュアル画面ＭＧを表示する。つまり、端末側制御部６１は、マニュアル情報選択画面ＨＭＧにおいて、マニュアル情報６２２ａが選択された場合、マニュアル情報６２２ａに関するマニュアル画面ＭＧを表示する。マニュアル情報６２２ｂ、及び、マニュアル情報６２２ｃについても同様である。
【０１６２】
このように、変形例では、印刷システム２において複数の印刷装置４にエラーが発生した場合、エラーの発生した印刷装置４のマニュアルを示すマニュアル情報６２２を一覧表示するマニュアル情報選択画面ＨＭＧを表示する。これにより、印刷システム２において複数の印刷装置４にエラーが発生した場合、ユーザーは、閲覧を望む印刷装置４のマニュアル情報６２２を容易に選択できる。
【０１６３】
上述した実施の形態は、あくまでも本発明の一態様を示すものであり、本発明の範囲内で任意に変形および応用が可能である。
【０１６４】
例えば、上述した実施形態では、制御サーバー７が、印刷装置４から、印刷装置４に発生したエラーを示すエラー情報を取得する構成を説明した。しかしながら、制御サーバー７は、印刷装置４からログファイルを取得し、取得したログファイルから印刷装置４に発生したエラーを特定してエラー情報を取得する構成としてもよい。なお、ログファイルとは、印刷装置４に発生した事象を示す情報を時系列で記録したファイルである。
【０１６５】
また、例えば、上述した実施形態では、印刷装置４に発生したエラーに対してユーザーが対処可能でないと判別した場合に、制御サーバー７が、端末６に、バージョン情報、範囲情報、及び、エラーレベル情報を送信する構成を例示した。しかしながら、これら情報の送信先は、端末６に限定されず、エラーの発生した印刷装置４を有する施設３に派遣されるサービスマンが所有する端末でもよい。サービスマンが所有する端末が、マニュアル表示システムを利用するアプリケーションをインストールしてれば、マニュアル画面ＭＧを表示でき、上述した効果と同様の効果を奏する。
【０１６６】
また、上述した実施形態では、端末６がタッチパネル６３を備える構成を例示した。しかしながら、端末６は、タッチパネル６３に代えて、液晶表示パネル等の表示部、マウスや、キーボード等の入力部を備えてもよい。
【０１６７】
また、上述した実施形態では、印刷装置４の印刷形式はインクジェット形式であったが、印刷装置４の印刷形式は何でもよい。
【０１６８】
また、図２、及び、図３を用いて説明した機能ブロックは、本願発明を理解容易にするために、各装置の機能構成を主な処理内容に応じて分類して示した概略図である。各装置の構成は、処理内容に応じて、さらに多くの構成要素に分類することもできる。また、１つの構成要素がさらに多くの処理を実行するように分類することもできる。また、各構成要素の処理は、１つのハードウェアで実行されてもよいし、複数のハードウェアで実行されてもよい。また、各構成要素の処理は、１つのプログラムで実現されてもよいし、複数のプログラムで実現されてもよい。
【０１６９】
また、図４、図５、及び、図９で示したフローチャートの処理単位は、各装置の処理を理解容易にするために、主な処理内容に応じて分割したものである。処理単位の分割の仕方や名称によって、本願発明が制限されることはない。各装置の処理は、処理内容に応じて、さらに多くの処理単位に分割することもできる。また、１つの処理単位がさらに多くの処理を含むように分割することもできる。また、同様の処理が行えれば、上記のフローチャートの処理順序も、図示した例に限られるものではない。
【符号の説明】
【０１７０】
１…情報処理システム、２…印刷システム、３…施設、４…印刷装置、５…通信装置、６…端末、７…制御サーバー（情報処理装置）、６１…端末側制御部、６３…タッチパネル（表示部）、７１…サーバー側制御部（情報処理装置側制御部）、４２１…印刷装置識別情報（識別情報）、６２２…マニュアル情報、６２２ａ〜６２２ｃ…マニュアル情報、Ａ１…マニュアル表示領域（第１領域）、Ａ２…選択ページ表示領域（第２領域）、ＦＧ…付加画像、ＭＧ…マニュアル画面、ＳＧ…サムネイル画像（画像）。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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