(57)【要約】      （修正有）【課題】表示を見た操作者にとって、複数の保全方式の中から適した保全方式がわかるようにした情報処理装置を提供する。【解決手段】情報処理装置１００は、機器又は設備に対する複数の保全方式の中から適した保全方式がわかるように表示することができるものであり、機器情報取得モジュール１０５、故障情報取得モジュール１１０、故障変動ランキング制御モジュール１１５、故障率変動推移制御モジュール１２０、故障率算出モジュール１２５を備える。故障率算出モジュール１２５は、複数の機器又は設備に対して行われた保全方式と故障率を抽出する。故障率変動推移制御モジュール１２０は、第１の保全方式における故障率と第２の保全方式における故障率の差を表示する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の機器又は設備に対して行われた保全方式と故障率を抽出する抽出手段と、
第１の保全方式における故障率と第２の保全方式における故障率の差を表示する表示手段
を有する情報処理装置。
【請求項２】
前記表示手段は、故障率の差を時系列で表示する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記表示手段は、グラフ化して表示する、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記表示手段は、前記機器又は設備の部位ごとに故障率の差を表示する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記表示手段は、故障率の差の順番にしたがって表示する、
請求項４に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記表示手段は、前記機器又は設備の分類ごとに故障率の差を表示する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記表示手段は、故障率の差の順番にしたがって表示する、
請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記表示手段は、第１の保全方式による故障率が第２の保全方式による故障率よりも予め定めた値以上となる場合は、第２の保全方式を強調して表示する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記表示手段は、第１の保全方式による故障率の増加率が第２の保全方式による故障率の増加率よりも予め定めた値以上となる場合は、第２の保全方式を強調して表示する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記表示手段は、故障率の差が予め定めた値以下の場合は、第１と第２のうち、費用が少ない、保全の頻度が小さい、保全対象の項目が少ない、又は、作業時間が少ない保全方式を強調して表示する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項１１】
コンピュータを、
複数の機器又は設備に対して行われた保全方式と故障率を抽出する抽出手段と、
第１の保全方式における故障率と第２の保全方式における故障率の差を表示する表示手段
として機能させるための情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置及び情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、設備保全コスト評価において、より現実的にリスク及びコストを算出し、これらによって保全方式の評価を行うことを可能とすることを課題とし、設備を保全する保全方式を評価する制御をコンピュータに行わせるコンピュータ・プログラムであって、設備を構成する部位別に、前記保全方式における故障発生の頻度を示す故障率を取得し、前記保全方式における部位別の故障徴候検出確率を取得し、前記部位別の故障徴候検出確率に基づいて、前記部位の故障徴候を見落して故障が発生する確率である故障徴候見落確率を算出し、前記部位別の故障率と故障発生時の被害額との積及び前記故障徴候見落確率と前記故障発生時の被害額との積を加算して、前記部位別のリスクを算出することが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第４１７２２４９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
機器又は設備に対して、その機能を維持するための保全作業が行われている。保全方式として複数種類がある。例えば、保全を全く行わない保全方式と全ての部位を交換等する保全方式がある。
しかし、いずれの保全方式が適しているかを判断することができない。
そこで、本発明は、表示を見た操作者にとって、複数の保全方式の中から適した保全方式がわかるようにした情報処理装置及び情報処理プログラムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
かかる目的を達成するための本発明の要旨とするところは、次の各項の発明に存する。
請求項１の発明は、複数の機器又は設備に対して行われた保全方式と故障率を抽出する抽出手段と、第１の保全方式における故障率と第２の保全方式における故障率の差を表示する表示手段を有する情報処理装置である。
【０００６】
請求項２の発明は、前記表示手段は、故障率の差を時系列で表示する、請求項１に記載の情報処理装置である。
【０００７】
請求項３の発明は、前記表示手段は、グラフ化して表示する、請求項２に記載の情報処理装置である。
【０００８】
請求項４の発明は、前記表示手段は、前記機器又は設備の部位ごとに故障率の差を表示する、請求項１に記載の情報処理装置である。
【０００９】
請求項５の発明は、前記表示手段は、故障率の差の順番にしたがって表示する、請求項４に記載の情報処理装置である。
【００１０】
請求項６の発明は、前記表示手段は、前記機器又は設備の分類ごとに故障率の差を表示する、請求項１に記載の情報処理装置である。
【００１１】
請求項７の発明は、前記表示手段は、故障率の差の順番にしたがって表示する、請求項６に記載の情報処理装置である。
【００１２】
請求項８の発明は、前記表示手段は、第１の保全方式による故障率が第２の保全方式による故障率よりも予め定めた値以上となる場合は、第２の保全方式を強調して表示する、請求項１に記載の情報処理装置である。
【００１３】
請求項９の発明は、前記表示手段は、第１の保全方式による故障率の増加率が第２の保全方式による故障率の増加率よりも予め定めた値以上となる場合は、第２の保全方式を強調して表示する、請求項１に記載の情報処理装置である。
【００１４】
請求項１０の発明は、前記表示手段は、故障率の差が予め定めた値以下の場合は、第１と第２のうち、費用が少ない、保全の頻度が小さい、保全対象の項目が少ない、又は、作業時間が少ない保全方式を強調して表示する、請求項１に記載の情報処理装置である。
【００１５】
請求項１１の発明は、コンピュータを、複数の機器又は設備に対して行われた保全方式と故障率を抽出する抽出手段と、第１の保全方式における故障率と第２の保全方式における故障率の差を表示する表示手段として機能させるための情報処理プログラムである。
【発明の効果】
【００１６】
請求項１の情報処理装置によれば、表示を見た操作者にとって、複数の保全方式の中から適した保全方式がわかるようになる。
【００１７】
請求項２の情報処理装置によれば、時系列で故障率の差を観察することができる。
【００１８】
請求項３の情報処理装置によれば、グラフで観察することができる。
【００１９】
請求項４の情報処理装置によれば、機器又は設備の部位ごとに故障率の差を観察することができる。
【００２０】
請求項５の情報処理装置によれば、故障率の差の順番で観察することができる。
【００２１】
請求項６の情報処理装置によれば、機器又は設備の分類ごとに故障率の差を観察することができる。
【００２２】
請求項７の情報処理装置によれば、故障率の差の順番で観察することができる。
【００２３】
請求項８の情報処理装置によれば、故障率の点で第２の保全方式を注目して観察することができる。
【００２４】
請求項９の情報処理装置によれば、故障率の増加率の点で第２の保全方式を注目して観察することができる。
【００２５】
請求項１０の情報処理装置によれば、第１と第２のうち、費用が少ない、保全の頻度が小さい、保全対象の項目が少ない、又は、作業時間が少ない保全方式を注目して観察することができる。
【００２６】
請求項１１の情報処理プログラムによれば、表示を見た操作者にとって、複数の保全方式の中から適した保全方式がわかるようになる。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】本実施の形態の構成例についての概念的なモジュール構成図である。
【図２】本実施の形態を利用したシステム構成例を示す説明図である。
【図３】機器情報テーブルのデータ構造例を示す説明図である。
【図４】保全方式テーブルのデータ構造例を示す説明図である。
【図５】故障情報テーブルのデータ構造例を示す説明図である。
【図６】本実施の形態による処理例を示すフローチャートである。
【図７】本実施の形態による表示例を示す説明図である。
【図８】本実施の形態による処理例を示すフローチャートである。
【図９】本実施の形態による表示例を示す説明図である。
【図１０】本実施の形態による処理例を示すフローチャートである。
【図１１】ログ情報テーブルのデータ構造例を示す説明図である。
【図１２】本実施の形態による表示例を示す説明図である。
【図１３】本実施の形態を実現するコンピュータのハードウェア構成例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００２８】
以下、図面に基づき本発明を実現するにあたっての好適な一実施の形態の例を説明する。
図１は、本実施の形態の構成例についての概念的なモジュール構成図を示している。
なお、モジュールとは、一般的に論理的に分離可能なソフトウェア（コンピュータ・プログラム）、ハードウェア等の部品を指す。したがって、本実施の形態におけるモジュールはコンピュータ・プログラムにおけるモジュールのことだけでなく、ハードウェア構成におけるモジュールも指す。それゆえ、本実施の形態は、それらのモジュールとして機能させるためのコンピュータ・プログラム（コンピュータにそれぞれの手順を実行させるためのプログラム、コンピュータをそれぞれの手段として機能させるためのプログラム、コンピュータにそれぞれの機能を実現させるためのプログラム）、システム及び方法の説明をも兼ねている。ただし、説明の都合上、「記憶する」、「記憶させる」、これらと同等の文言を用いるが、これらの文言は、実施の形態がコンピュータ・プログラムの場合は、記憶装置に記憶させる、又は記憶装置に記憶させるように制御するという意味である。また、モジュールは機能に一対一に対応していてもよいが、実装においては、１モジュールを１プログラムで構成してもよいし、複数モジュールを１プログラムで構成してもよく、逆に１モジュールを複数プログラムで構成してもよい。また、複数モジュールは１コンピュータによって実行されてもよいし、分散又は並列環境におけるコンピュータによって１モジュールが複数コンピュータで実行されてもよい。なお、１つのモジュールに他のモジュールが含まれていてもよい。また、以下、「接続」とは物理的な接続の他、論理的な接続（データの授受、指示、データ間の参照関係等）の場合にも用いる。「予め定められた」とは、対象としている処理の前に定まっていることをいい、本実施の形態による処理が始まる前はもちろんのこと、本実施の形態による処理が始まった後であっても、対象としている処理の前であれば、そのときの状況・状態にしたがって、又はそれまでの状況・状態にしたがって定まることの意を含めて用いる。「予め定められた値」が複数ある場合は、それぞれ異なった値であってもよいし、２以上の値（もちろんのことながら、全ての値も含む）が同じであってもよい。また、「Ａである場合、Ｂをする」という記載は、「Ａであるか否かを判断し、Ａであると判断した場合はＢをする」の意味で用いる。ただし、Ａであるか否かの判断が不要である場合を除く。
また、システム又は装置とは、複数のコンピュータ、ハードウェア、装置等がネットワーク（一対一対応の通信接続を含む）等の通信手段で接続されて構成されるほか、１つのコンピュータ、ハードウェア、装置等によって実現される場合も含まれる。「装置」と「システム」とは、互いに同義の用語として用いる。もちろんのことながら、「システム」には、人為的な取り決めである社会的な「仕組み」（社会システム）にすぎないものは含まない。
また、各モジュールによる処理ごとに又はモジュール内で複数の処理を行う場合はその処理ごとに、対象となる情報を記憶装置から読み込み、その処理を行った後に、処理結果を記憶装置に書き出すものである。したがって、処理前の記憶装置からの読み込み、処理後の記憶装置への書き出しについては、説明を省略する場合がある。なお、ここでの記憶装置としては、ハードディスク、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、外部記憶媒体、通信回線を介した記憶装置、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）内のレジスタ等を含んでいてもよい。
【００２９】
本実施の形態である情報処理装置１００は、機器又は設備に対する複数の保全方式の中から適した保全方式がわかるように表示することができるものであり、図１の例に示すように、機器情報取得モジュール１０５、故障情報取得モジュール１１０、故障変動ランキング制御モジュール１１５、故障率変動推移制御モジュール１２０、故障率算出モジュール１２５を有している。ここで保全とは、機器又は設備を安定して動かすために、点検、修理、部品交換等を定期的に行うものであり、予防的に行うものであり、保守、メンテナンス等を含む。なお、故障した場合に行う修理は含まない。保全方式として複数種類があり、例えば、保全を全く行わない保全方式、主要な部品を交換する保全方式、全ての部位を交換等する保全方式がある。
保全の対象である機器又は設備として、例えば、複写機、ファックス、スキャナ、プリンタ、複合機（スキャナ、プリンタ、複写機、ファックス等のいずれか２つ以上の機能を有している画像処理装置）等の事務機器、情報家電、ロボット、鉄道における改札機や券売機、銀行のＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）、建物内のエレベータやエスカレータ等がある。なお、単に機器と記載する場合においても、機器又は設備と読み替えてもよい。
【００３０】
機器情報取得モジュール１０５は、故障変動ランキング制御モジュール１１５、データ記憶装置１５０の機器情報記憶モジュール１５５と接続されている。機器情報取得モジュール１０５は、機器情報記憶モジュール１５５から対象とする機器又は設備に関する情報を抽出する。例えば、機器情報テーブル３００、保全方式テーブル４００を抽出する。図３は、機器情報テーブル３００のデータ構造例を示す説明図である。機器情報テーブル３００は、機器ＩＤ欄３１０、設置場所欄３２０、保全担当会社欄３３０、保全方式欄３４０、機器内部位数欄３５０、部位Ａ欄３６０等を有している。機器ＩＤ欄３１０は、本実施の形態において、機器を一意に識別するための情報（機器ＩＤ：ＩＤｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）を記憶している。設置場所欄３２０は、その機器の設置場所を記憶している。保全担当会社欄３３０は、その機器の保全担当会社を記憶している。保全方式欄３４０は、その機器の保全方式を記憶している。機器内部位数欄３５０は、機器内の部位数を記憶している。部位Ａ欄３６０は、部位Ａを記憶している。機器内部位数欄３５０内の数だけ、部位Ａ欄３６０が続く。なお、ここでの部位は修理の単位に対応しており、部品としてもよい。
【００３１】
図４は、保全方式テーブル４００のデータ構造例を示す説明図である。保全方式テーブル４００は、保全方式欄４１０、タッチパネル清掃欄４２０、投入口シャッターリンクの状態確認欄４３０、一括投入部内の清掃欄４４０、搬送ベルトの摩耗チェック欄４５０、返却通路部センサの清掃欄４６０を有している。保全方式欄４１０は、保全方式を記憶している。タッチパネル清掃欄４２０は、タッチパネル清掃の頻度を記憶している。投入口シャッターリンクの状態確認欄４３０は、投入口シャッターリンクの状態確認の頻度を記憶している。一括投入部内の清掃欄４４０は、一括投入部内の清掃の頻度を記憶している。搬送ベルトの摩耗チェック欄４５０は、搬送ベルトの摩耗チェックの頻度を記憶している。返却通路部センサの清掃欄４６０は、返却通路部センサの清掃の頻度を記憶している。
タッチパネル清掃欄４２０から返却通路部センサの清掃欄４６０は、保全で実施する具体的な内容を示している。例えば、保全方式「保全Ａ」は、タッチパネルの清掃を３か月に１度実施し、投入口シャッターリンクの状態確認を３か月に１度実施し、一括投入部内の清掃を３か月に１度実施し、搬送ベルトの摩耗チェックを３か月に１度実施し、返却通路部センサの清掃を３か月に１度実施するものである。また、保全方式「保全なし」は、保全を何もしないものである。
【００３２】
故障情報取得モジュール１１０は、故障率変動推移制御モジュール１２０、データ記憶装置１５０の故障情報記憶モジュール１６０と接続されている。故障情報取得モジュール１１０は、対象とする機器又は設備で発生した故障とその故障に対して行われた修理に関する情報を抽出する。例えば、故障情報テーブル５００を抽出する。図５は、故障情報テーブル５００のデータ構造例を示す説明図である。故障情報テーブル５００は、故障と修理に関する履歴情報を記憶しており、故障ＩＤ欄５１０、故障日時欄５２０、機器ＩＤ欄５３０、故障部位欄５４０、故障内容欄５５０、修理内容欄５６０を有している。故障ＩＤ欄５１０は、本実施の形態において、故障を一意に識別するための情報（故障ＩＤ）を記憶している。故障日時欄５２０は、故障日時を記憶している。機器ＩＤ欄５３０は、故障した機器の機器ＩＤを記憶している。故障部位欄５４０は、故障部位を記憶している。故障内容欄５５０は、故障内容を記憶している。修理内容欄５６０は、修理内容を記憶している。
【００３３】
故障変動ランキング制御モジュール１１５は、機器情報取得モジュール１０５、故障率算出モジュール１２５、ユーザー端末１９０のＷｅｂブラウザモジュール１９５と接続されている。故障変動ランキング制御モジュール１１５は、機器又は設備において発生した故障回数、故障率の変動を、保全方式で順位付けして表示する。具体的には、アクセスを行ったＷｅｂブラウザモジュール１９５に、ウェブページを生成して、提供する。
【００３４】
故障率変動推移制御モジュール１２０は、故障情報取得モジュール１１０、故障率算出モジュール１２５、ユーザー端末１９０のＷｅｂブラウザモジュール１９５と接続されている。故障率変動推移制御モジュール１２０は、第１の保全方式における故障率と第２の保全方式における故障率の差を表示する。具体的には、アクセスを行ったＷｅｂブラウザモジュール１９５に、ウェブページを生成して、提供する。
また、故障率変動推移制御モジュール１２０は、故障率の差を時系列で表示するようにしてもよい。
さらに、故障率変動推移制御モジュール１２０は、グラフ化して表示するようにしてもよい。
また、故障率変動推移制御モジュール１２０は、機器又は設備の部位ごとに故障率の差を表示するようにしてもよい。
さらに、故障率変動推移制御モジュール１２０は、故障率の差の順番にしたがって表示するようにしてもよい。
また、故障率変動推移制御モジュール１２０は、機器又は設備の分類ごとに故障率の差を表示するようにしてもよい。
さらに、故障率変動推移制御モジュール１２０は、故障率の差の順番にしたがって表示するようにしてもよい。
また、故障率変動推移制御モジュール１２０は、第１の保全方式による故障率が第２の保全方式による故障率よりも予め定めた値以上となる場合は、第２の保全方式を強調して表示するようにしてもよい。いわゆるリコメンド機能を有している。例えば、故障率の低い保全方式を提案するものである。強調としては、例えば、後述する図９の例に示すように、保全方式Ｂの折れ線グラフを保全方式Ａよりも目立つように、色を変える、太字にする、点滅させる等がある。
また、故障率変動推移制御モジュール１２０は、第１の保全方式による故障率の増加率が第２の保全方式による故障率の増加率よりも予め定めた値以上となる場合は、第２の保全方式を強調して表示するようにしてもよい。いわゆるリコメンド機能の一例である。例えば、後述する図９の例に示すように、保全方式Ａの折れ線グラフが保全方式Ｂの折れ線グラフよりも故障率が右肩上がりなら保全方式Ｂを提案するものである。
また、故障率変動推移制御モジュール１２０は、故障率の差が予め定めた値以下の場合は、第１と第２のうち、費用が少ない、保全の頻度が小さい、保全対象の項目が少ない、又は、作業時間が少ない保全方式を強調して表示するようにしてもよい。つまり、故障率変動推移制御モジュール１２０は、故障率の差が予め定めた値以下の場合は、第１の保全方式と第２の保全方式のうち、費用が少ない、保全の頻度が小さい、保全対象の項目が少ない、又は、作業時間が少ない保全方式を強調して表示するようにしてもよい。いわゆるリコメンド機能の一例である。例えば、故障率にあまり差が出ないなら、コストが少ない方を提案することになる。ここでいう予め定めた値（閾値）は、前もって決められた値であってもよいし、コスト（予め定められた期間内の作業時間や交換費用）を比較して、コストの差が大きいならば閾値を小さく、コストの差が小さいならば閾値を大きくするようにしてもよい。
【００３５】
故障率算出モジュール１２５は、故障変動ランキング制御モジュール１１５、故障率変動推移制御モジュール１２０と接続されている。故障率算出モジュール１２５は、複数の機器又は設備に対して行われた保全方式と故障率を抽出する。具体的には、機器ＩＤ（機器ＩＤ欄３１０）に対応する保全方式を機器情報テーブル３００の保全方式欄３４０から抽出し、その機器における故障率を算出する。故障率は、予め定められた期間（式内の特定期間、例えば、１週間、１か月等）における、その機器の故障回数を故障情報テーブル５００を用いて計数すればよい。
故障率は、例えば、次に示す式によって算出すればよい。
故障率＝（特定期間の故障発生件数／対象機器の稼働台数）×（３０／特定期間の日数）
なお、式内で「３０」を用いたのは、１か月に換算するためである。
例えば、特定期間を１週間とした場合は、次のような式になる。
故障率 ＝（１週間の故障発生件数／１週間に稼働していた機器の台数）×（３０／７）
【００３６】
データ記憶装置１５０は、機器情報記憶モジュール１５５、故障情報記憶モジュール１６０を有している。複数の機器又は設備から、保全方式に関する情報、故障に関する情報、修理に関する情報等を収集し、記憶している。
機器情報記憶モジュール１５５は、情報処理装置１００の機器情報取得モジュール１０５と接続されている。機器情報記憶モジュール１５５は、例えば、機器情報テーブル３００を含む情報、保全方式テーブル４００を含む情報を記憶している。
故障情報記憶モジュール１６０は、情報処理装置１００の故障情報取得モジュール１１０と接続されている。故障情報記憶モジュール１６０は、例えば、故障情報テーブル５００を含む情報を記憶している。
【００３７】
ユーザー端末１９０は、Ｗｅｂブラウザモジュール１９５を有している。ユーザー端末１９０は、ユーザーが用いることができる端末であり、表示装置を有しているパーソナルコンピュータ、ノートパソコン、携帯端末等が該当する。
Ｗｅｂブラウザモジュール１９５は、情報処理装置１００の故障変動ランキング制御モジュール１１５、故障率変動推移制御モジュール１２０と接続されている。Ｗｅｂブラウザモジュール１９５は、故障変動ランキング制御モジュール１１５、故障率変動推移制御モジュール１２０からの表示指示にしたがって、ユーザーに対しての表示を行う。具体的には、故障変動ランキング制御モジュール１１５、故障率変動推移制御モジュール１２０が提供するウェブページを表示する。
【００３８】
図２は、本実施の形態を利用したシステム構成例を示す説明図である。
情報処理装置１００、データ記憶装置１５０、ユーザー端末１９０Ａ、ユーザー端末１９０Ｂ、機器２４０Ａ、機器２４０Ｂ、機器２４０Ｃは、通信回線２９０を介してそれぞれ接続されている。通信回線２９０は、無線、有線、これらの組み合わせであってもよく、例えば、通信インフラとしてのインターネット、イントラネット等であってもよい。また、情報処理装置１００による機能は、クラウドサービスとして実現してもよい。
データ記憶装置１５０は、複数の機器２４０から保全方式、故障の履歴等の情報を収集して、記憶する。情報処理装置１００は、保全方式間における故障率の差等のグラフ表示を生成し、ユーザー端末１９０に表示させる。ユーザーは、ユーザー端末１９０の表示を見て、保全方式を検討（具体的には、機器又は装置に適した保全方式を選択）する。
【００３９】
具体的には、以下の表示を行う。
情報処理装置１００によって、ユーザー端末１９０に部位別に保全方式ごとの故障率の差を表示することができる。これによって、ユーザーは、保全方式の優劣を決めることができるようになる。
また、故障率の差を時系列に表示することで、即座に優劣を確認しつつ、一時的な優劣か否かも判断できるようになる。
保全方式間の故障率の差を表示する。これによって、保全方式の優劣を確認できるようになる。
保全方式間の故障率の差を時系列でグラフ表示する。これによって、グラフの収束具合から一時的な優劣であるか否かを判断できるようになる。
保全方式間の故障率の差が大きい部位からランキング表示する。これによって、保全方式の変更の効果が大きい部位を判断できるようになる。
機器を分類（例えば、使用頻度等を用いて分類）することで、その分類ごとに故障率の差を表示する。これによって、分類ごとに保全方式の優劣を判断できるようになる。
【００４０】
ユーザー端末１９０としては、前述したように、事務機器、情報家電、ロボット、鉄道における改札機や券売機、銀行のＡＴＭ、建物内のエレベータやエスカレータ等がある。これらの機器や設備は、定期的に保全を行うものが多く、保全にかかるコストも莫大である。
一方で、「機器のどの部位をどのくらいの頻度で保全するか」といった基準を決めることは難しく、適切な保全のやり方（保全方式）を決めることで、保全にかかるコストを削減できる。
情報処理装置１００は、そのために、図６、図８等に示すフローチャートによる処理を行い、図７、図９等に示す表示を、ユーザー端末１９０に行わせる。
【００４１】
図６は、本実施の形態による処理例を示すフローチャートである。具体的には、故障変動ランキングの表示処理の例である。
ステップＳ６０２では、表示条件の期間を受け付ける。例えば、ユーザーの操作によって、期間が指定される。
ステップＳ６０４では、画面表示の命令を受け付ける。例えば、ユーザーの操作によって、画面表示の命令が行われる。
ステップＳ６０６では、該当期間の機器情報を取得する。例えば、機器情報テーブル３００、保全方式テーブル４００から、その期間における対象機器の情報を抽出する。
ステップＳ６０８では、該当期間の故障情報を取得する。例えば、故障情報テーブル５００から、その期間における対象機器の故障に関する情報を抽出する。
ステップＳ６１０では、機器情報と故障情報から部位ごと、保全方式ごとに故障率を算出する。例えば、故障情報テーブル５００の故障日時欄５２０を用いて、その期間における対象機器内の部位ごとの故障率、保全方式ごとの故障率を算出する。
ステップＳ６１２では、部位ごとに保全方式間での故障率の差を算出し、降順にソートする。例えば、比較する保全方式における故障率の差を、部位ごとに算出する。
ステップＳ６１４では、画面表示を行う。例えば、図７に示す画面７００を表示する。
【００４２】
図７は、本実施の形態による表示例を示す説明図である。
画面７００には、期間受付領域７１０、表示ボタン７２０、故障率変動ランキング表示領域７３０を表示する。これは、保全した場合（例えば全ての部位を３か月に１回保全）と保全しない場合の故障率の差を確認する画面例である。
期間受付領域７１０では、ユーザーの操作による期間を受け付ける。期間の始期（図７の例では「２０１６／１０／１０」）と期間の終期（図７の例では「２０１６／１０／１６」）が入力される。これによって、ステップＳ６０２の処理が行われる。
その後、ユーザーの操作によって表示ボタン７２０が選択される。これによって、ステップＳ６０４の処理が行われる。
【００４３】
故障率変動ランキング表示領域７３０には、Ｎｏ欄７３２、部位名欄７３４、変動推移欄７３６、保全あり／なし故障率差分欄７３８、保全なし故障率欄７４０、保全なし故障件数欄７４２、保全あり故障率欄７４４、保全あり故障件数欄７４６を表示する。Ｎｏ欄７３２には、Ｎｏを表示する。部位名欄７３４には、部位名を表示する。変動推移欄７３６には、部位ごとの故障率変動推移画面を表示させるボタンを表示する。変動推移欄７３６が選択された場合は、図８の例に示す処理が行われる。保全あり／なし故障率差分欄７３８には、「保全なし」の故障率（保全なし故障率欄７４０）から「保全あり」の故障率（保全あり故障率欄７４４）を引いた差分を表示する。例えば、Ｎｏ欄７３２が「１」においては、２５．２−９．１＝１６．１となる。Ｎｏ欄７３２が「５」においては、７．０−６．９＝０．１となる。保全なし故障率欄７４０には、「保全なし」という保全方式における故障率を表示する。保全なし故障件数欄７４２には、「保全なし」という保全方式における故障件数を表示する。保全あり故障率欄７４４には、「保全あり」という保全方式における故障率を表示する。保全あり故障件数欄７４６には、「保全あり」という保全方式における故障件数を表示する。
図７の例の故障率変動ランキング表示領域７３０は、図４の例に示した保全方式テーブル４００内の「保全Ａ」（図７の例では「保全あり」）と「保全なし」とを比較したものである。
ステップＳ６０６からステップＳ６１４の処理によって、故障率変動ランキング表示領域７３０内が表示される。特に、ステップＳ６１０の処理によって、保全なし故障率欄７４０、保全あり故障率欄７４４内の値が算出され、ステップＳ６１２の処理によって、保全あり／なし故障率差分欄７３８内の値が算出され、その値で降順に（値が大きいものから順に）ソートされている。なお、このソートが行われているので、Ｎｏ欄７３２がランキングに相当することになる。つまり、「保全あり」と「保全なし」を比較して、「保全あり」の効果がある部位を順番に表示したことになる。
【００４４】
図８は、本実施の形態による処理例を示すフローチャートである。具体的には、故障率の変動推移の表示処理の例を示す。
ステップＳ８０２では、故障情報を週ごとにステップＳ８１２までの処理を繰り返し行う。もちろんのことながら、ここでの「週ごと」は例示であって、他の期間（例えば、２週、１０日間、月等）であってもよい。
ステップＳ８０４では、該当期間の機器情報を取得する。
ステップＳ８０６では、該当期間の故障情報を取得する。
ステップＳ８０８では、機器情報と故障情報から部位ごと、保全方式ごとに故障率を算出する。
ステップＳ８１０では、部位ごとに保全方式間での故障率の差を算出する。
ステップＳ８１２では、ステップＳ８０２からの処理を繰り返す。
ステップＳ８１４では、部位ごとに、保全方式ごとの故障率と故障率の差をグラフ表示する。例えば、図９に示す画面９００を表示する。
【００４５】
図９は、本実施の形態による表示例を示す説明図である。
画面９００には、対象部位表示領域９１０、縦軸（故障率（％））９２０、横軸（日付）９３０を表示し、保全方式Ａ：９４２のグラフ、保全方式Ｂ：９４６のグラフ、差分９４４のグラフを表示する。これは、故障率変動推移を示すグラフ例である。
このグラフは、対象部位表示領域９１０によって部位「制御部」における故障率変動推移を示している。横軸は時間を示しており、縦軸は故障率を示している。ステップＳ８０８の処理によって、保全方式Ａ：９４２、保全方式Ｂ：９４６がプロットされる。
ステップＳ８１０の処理によって、差分９４４がプロットされる。差分９４４は、比較対象における故障率の差分（具体的には、「保全方式Ａ：９４２の故障率」−「保全方式Ｂ：９４６の故障率」）を表している。したがって、差分９４４により、週ごとに保全方式間の故障率の差が確認できる。
【００４６】
図９の例では、保全方式Ｂ：９４６よりも保全方式Ａ：９４２の方が故障率が高く、差分９４４が右肩上がりになっていることから、保全方式Ｂ：９４６で保全した方がよいことが判明する。もしも、差分９４４が故障率０％付近にある場合は、故障率では差がないことから、いずれの保全方式を採用してもよいことが判明する。一般的には、コストが安い方が選択されることになる。
また、差分９４４が予め定められた値以上（保全方式Ａ：９４２による故障率が保全方式Ｂ：９４６による故障率よりも予め定めた値以上）となる場合は、保全方式Ｂ：９４６を強調表示してもよい。
また、差分９４４が予め定められた値以下となる場合は、比較対象である保全方式Ａ：９４２と保全方式Ｂ：９４６のうち、費用が少ない、保全の頻度が小さい、保全対象の項目が少ない、又は、作業時間が少ない保全方式を強調して表示するようにしてもよい。
図９の例では、縦軸として故障率の例を示したが、故障率の増加率（例えば、先週の故障率に対する今週の故障率の増加率）としてもよい。そして、比較対象である保全方式におけるそれぞれの故障率の増加率のグラフの他に、その保全方式間の故障率の増加率の差分のグラフを表示してもよい。その場合、故障率の増加率の差分が予め定められた値以上（一方の保全方式による故障率の増加率が他方の保全方式による故障率の増加率よりも予め定めた値以上）となる場合は、増加率が低い方の保全方式を強調して表示するようにしてもよい。
【００４７】
図１０は、本実施の形態による処理例を示すフローチャートである。具体的には、使用頻度ごとの故障率変動の表示処理の例を示す。ここでは、分類（カテゴリー分け）として、使用頻度での分類を例示しているが、他の指標（機器の大きさ、機器の価格等）を用いた分類を行ってもよい。
ステップＳ１００２では、該当期間の機器使用情報を取得する。例えば、機器情報記憶モジュール１５５に記憶されているログ情報テーブル１１００を取得する。図１１は、ログ情報テーブル１１００のデータ構造例を示す説明図である。ログ情報テーブル１１００は、各機器２４０によって取得され、機器情報記憶モジュール１５５に記憶されている。
ログ情報テーブル１１００は、ログＩＤ欄１１１０、日時欄１１２０、機器ＩＤ欄１１３０、処理内容欄１１４０、パラメータ欄１１５０を有している。ログＩＤ欄１１１０は、本実施の形態において、ログを一意に識別するための情報（ログＩＤ）を記憶している。日時欄１１２０は、日時を記憶している。機器ＩＤ欄１１３０は、機器ＩＤを記憶している。処理内容欄１１４０は、その機器でその日時に行われた処理内容を記憶している。パラメータ欄１１５０は、その処理内容で用いられたパラメータを記憶している。例えば、処理内容欄１１４０内が予め定められた処理（その機器の使用にあたる処理内容）である行数を計数すれば使用回数を算出することができる。
【００４８】
ステップＳ１００４では、予め設定された使用頻度のカテゴリーに機器を分類する。
ステップＳ１００６では、分類ごとにステップＳ１０１６までの処理を繰り返し行う。
ステップＳ１００８では、該当使用頻度の機器情報を取得する。
ステップＳ１０１０では、該当使用頻度の故障情報を取得する。
ステップＳ１０１２では、機器情報と故障情報から保全方式ごとに該当部位の故障率を算出する。
ステップＳ１０１４では、保全方式間での故障率の差を算出する。
ステップＳ１０１６では、ステップＳ１００６からの処理を繰り返す。
ステップＳ１０１８では、画面表示を行う。例えば、図１２に示す画面１２００を表示する。
【００４９】
図１２は、本実施の形態による表示例を示す説明図である。
画面１２００には、期間受付領域１２１０、部位表示領域１２１５、表示ボタン１２２０、使用頻度ごと故障率変動表示領域１２３０を表示する。これは、使用頻度カテゴリーごとの故障率変動を示す画面例である。具体的には、１日に１００００回以上使われている機器、５０００回以上９９９９回以下の回数使われている機器、４９９９回以下の回数使われている機器で、検銭部の故障率の差を表示している。
使用頻度ごと故障率変動表示領域１２３０には、Ｎｏ欄１２３２、使用頻度欄１２３４、変動推移欄１２３６、保全あり／なし故障率差分欄１２３８、保全なし故障率欄１２４０、保全なし故障件数欄１２４２、保全あり故障率欄１２４４、保全あり故障件数欄１２４６を表示する。Ｎｏ欄１２３２には、Ｎｏを表示する。使用頻度欄１２３４には、使用頻度を表示する。変動推移欄１２３６には、使用頻度ごとの故障率変動推移画面へのボタンを表示する。保全あり／なし故障率差分欄１２３８には、「保全なし」の故障率（保全なし故障率欄１２４０）から「保全あり」の故障率（保全あり故障率欄１２４４）を引いた差分を表示する。保全なし故障率欄１２４０には、保全なし故障率を表示する。保全なし故障件数欄１２４２には、保全なし故障件数を表示する。保全あり故障率欄１２４４には、保全あり故障率を表示する。保全あり故障件数欄１２４６には、保全あり故障件数を表示する。
ユーザーは、この画面１２００を見ることによって、４９９９回以下しか使われていない機器については、保全を実施しなくてよい可能性があることが判明する。
もちろんのことながら、この使用頻度ごと故障率変動表示領域１２３０内の情報を用いて、図９の例に示したようなグラフ表示を行うようにしてもよい。
【００５０】
なお、本実施の形態としてのプログラムが実行されるコンピュータのハードウェア構成は、図１３に例示するように、一般的なコンピュータであり、具体的にはパーソナルコンピュータ、サーバーとなり得るコンピュータ等である。つまり、具体例として、処理部（演算部）としてＣＰＵ１３０１を用い、記憶装置としてＲＡＭ１３０２、ＲＯＭ１３０３、ＨＤ１３０４を用いている。ＨＤ１３０４として、例えばハードディスク、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）を用いてもよい。機器情報取得モジュール１０５、故障情報取得モジュール１１０、故障変動ランキング制御モジュール１１５、故障率変動推移制御モジュール１２０、故障率算出モジュール１２５、Ｗｅｂブラウザモジュール１９５等のプログラムを実行するＣＰＵ１３０１と、そのプログラムやデータを記憶するＲＡＭ１３０２と、本コンピュータを起動するためのプログラム等が格納されているＲＯＭ１３０３と、機器情報記憶モジュール１５５、故障情報記憶モジュール１６０としての機能を有する補助記憶装置（フラッシュ・メモリ等であってもよい）であるＨＤ１３０４と、キーボード、マウス、タッチスクリーン、マイク等に対する利用者の操作に基づいてデータを受け付ける受付装置１３０６と、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、スピーカー等の出力装置１３０５と、ネットワークインタフェースカード等の通信ネットワークと接続するための通信回線インタフェース１３０７、そして、それらをつないでデータのやりとりをするためのバス１３０８により構成されている。これらのコンピュータが複数台互いにネットワークによって接続されていてもよい。
【００５１】
前述の実施の形態のうち、コンピュータ・プログラムによるものについては、本ハードウェア構成のシステムにソフトウェアであるコンピュータ・プログラムを読み込ませ、ソフトウェアとハードウェア資源とが協働して、前述の実施の形態が実現される。
なお、図１３に示すハードウェア構成は、１つの構成例を示すものであり、本実施の形態は、図１３に示す構成に限らず、本実施の形態において説明したモジュールを実行可能な構成であればよい。例えば、一部のモジュールを専用のハードウェア（例えば特定用途向け集積回路（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｐｅｃｉｆｉｃ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ：ＡＳＩＣ）等）で構成してもよく、一部のモジュールは外部のシステム内にあり通信回線で接続している形態でもよく、さらに図１３に示すシステムが複数互いに通信回線によって接続されていて互いに協調動作するようにしてもよい。また、特に、パーソナルコンピュータの他、携帯情報通信機器（携帯電話、スマートフォン、モバイル機器、ウェアラブルコンピュータ等を含む）、情報家電、ロボット、複写機、ファックス、スキャナ、プリンタ、複合機（スキャナ、プリンタ、複写機、ファックス等のいずれか２つ以上の機能を有している画像処理装置）などに組み込まれていてもよい。
【００５２】
なお、説明したプログラムについては、記録媒体に格納して提供してもよく、また、そのプログラムを通信手段によって提供してもよい。その場合、例えば、前記説明したプログラムについて、「プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体」の発明として捉えてもよい。
「プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、プログラムのインストール、実行、プログラムの流通等のために用いられる、プログラムが記録されたコンピュータで読み取り可能な記録媒体をいう。
なお、記録媒体としては、例えば、デジタル・バーサタイル・ディスク（ＤＶＤ）であって、ＤＶＤフォーラムで策定された規格である「ＤＶＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＡＭ等」、ＤＶＤ＋ＲＷで策定された規格である「ＤＶＤ＋Ｒ、ＤＶＤ＋ＲＷ等」、コンパクトディスク（ＣＤ）であって、読出し専用メモリ（ＣＤ−ＲＯＭ）、ＣＤレコーダブル（ＣＤ−Ｒ）、ＣＤリライタブル（ＣＤ−ＲＷ）等、ブルーレイ・ディスク（Ｂｌｕ−ｒａｙ（登録商標）  Ｄｉｓｃ）、光磁気ディスク（ＭＯ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープ、ハードディスク、読出し専用メモリ（ＲＯＭ）、電気的消去及び書換可能な読出し専用メモリ（ＥＥＰＲＯＭ（登録商標））、フラッシュ・メモリ、ランダム・アクセス・メモリ（ＲＡＭ）、ＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ  Ｄｉｇｉｔａｌ）メモリーカード等が含まれる。
そして、前記のプログラムの全体又はその一部は、前記記録媒体に記録して保存や流通等させてもよい。また、通信によって、例えば、ローカル・エリア・ネットワーク（ＬＡＮ）、メトロポリタン・エリア・ネットワーク（ＭＡＮ）、ワイド・エリア・ネットワーク（ＷＡＮ）、インターネット、イントラネット、エクストラネット等に用いられる有線ネットワーク、又は無線通信ネットワーク、さらにこれらの組み合わせ等の伝送媒体を用いて伝送させてもよく、また、搬送波に乗せて搬送させてもよい。
さらに、前記のプログラムは、他のプログラムの一部分若しくは全部であってもよく、又は別個のプログラムと共に記録媒体に記録されていてもよい。また、複数の記録媒体に分割して記録されていてもよい。また、圧縮や暗号化等、復元可能であればどのような態様で記録されていてもよい。
【符号の説明】
【００５３】
１００…情報処理装置
１０５…機器情報取得モジュール
１１０…故障情報取得モジュール
１１５…故障変動ランキング制御モジュール
１２０…故障率変動推移制御モジュール
１２５…故障率算出モジュール
１５０…データ記憶装置
１５５…機器情報記憶モジュール
１６０…故障情報記憶モジュール
１９０…ユーザー端末
１９５…Ｗｅｂブラウザモジュール
２４０…機器
２９０…通信回線
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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