(57)【要約】【課題】窓口の数の変動を考慮して待ち時間を予測する待ち時間予測装置及びプログラムを提供する。【解決手段】待ち時間予測装置は、対応を受けた対象者の数、及び対象者への対応時間と、対象者への対応が可能な窓口の数とを取得する取得手段と、対応を受けた対象者の数、対応時間、及び窓口の数の変動に基づいて、対象者の待ち時間を予測するとともに、窓口の数が変動したとき、待ち時間を再度予測する予測手段と、予測された待ち時間を出力する出力手段とを備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
対応を受けた対象者の数、及び前記対象者への対応時間と、前記対象者への対応が可能な窓口の数とを取得する取得手段と、
対応を受けた前記対象者の数、前記対応時間、及び前記窓口の数に基づいて、前記対象者の待ち時間を予測するとともに、前記窓口の数が変動したとき、前記待ち時間を再度予測する予測手段と、
予測された前記待ち時間を出力する出力手段と、
を備えた待ち時間予測装置。
【請求項２】
前記取得手段は、前記対象者が前記窓口で対応を受ける際に、前記対象者が使用する座席に対する着席を示す着席信号、及び離席を示す離席信号を受信し、これらの時間差から前記対応時間を求める、
請求項１に記載の待ち時間予測装置。
【請求項３】
前記着席信号及び前記離席信号は、前記対象者が対応を受ける際に使用する座席に設けられたセンサから送信されたものである、
請求項２に記載の待ち時間予測装置。
【請求項４】
前記取得手段は、前記窓口で対応者が使用する端末からの対応開始信号及び対応終了信号を受信し、これらの時間差から前記対応時間を求める、
請求項１に記載の待ち時間予測装置。
【請求項５】
前記取得手段は、前記窓口での対応者が対応の際に使用する座席に対する離席を示す離席信号、及び着席を示す着席信号を受信し、これらから前記対応可能な窓口の数を求める、
請求項１から４のいずれか１項に記載の待ち時間予測装置。
【請求項６】
前記離席信号及び前記着席信号は、前記対応者が使用する端末から送信されたものである、
請求項５に記載の待ち時間予測装置。
【請求項７】
前記取得手段は、前記端末から緊急信号を受信したとき、前記対応者の着席の有無に拘らず前記緊急信号を離席信号とみなして前記対応可能な窓口の数を求める、
請求項４又は６に記載の待ち時間予測装置。
【請求項８】
前記予測手段は、対応を受けた前記対象者の対応時間の総和を、対応を受けた前記対象者の数で除して得られた平均対応時間を、前記窓口の数で更に除し、得られた値に前記窓口での対応待ちの対象者の数を乗じて、前記待ち時間を求める、
請求項１から７のいずれか１項に記載の待ち時間予測装置。
【請求項９】
コンピュータを、
対応を受けた対象者の数、及び前記対象者への対応時間と、前記対象者への対応が可能な窓口の数とを取得する取得手段と、
対応を受けた前記対象者の数、前記対応時間、及び前記窓口の数に基づいて、前記対象者の待ち時間を予測するとともに、前記窓口の数が変動したとき、前記待ち時間を再度予測する予測手段と、
予測された前記待ち時間を出力する出力手段として、機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、待ち時間予測装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、サービスを待っている利用者の待ち時間の予測が可能な待ち時間評価装置が提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
特許文献１に記載された待ち時間予測評価装置は、利用者がサービスの開始を待つ時間であるサービス待ち時間の、過去における予測値と、その予測値に対する実績値とを含む待ち時間データから、前記サービス待ち時間の予測が外れる確率を計算し、出力する予測待ち時間評価装置であって、前記予測値に対応して前記サービス待ち時間を区分した複数の範囲を予測待ち時間範囲として設定するとともに、前記実績値に対応して前記サービス待ち時間を区分した複数の範囲を実績待ち時間範囲として設定し、各予測待ち時間範囲と、各実績待ち時間範囲とにより特定される区分に含まれる前記待ち時間データの個数をカウントする手段と、各区分の前記個数に基づいて、前記予測待ち時間範囲ごとに、当該予測待ち時間範囲の予測値に対する実績値が各実績待ち時間範囲に含まれる割合を計算する手段と、前記計算した割合のうち、前記予測待ち時間範囲の予測値に対する実績値が、当該予測待ち時間範囲と異なる前記実績待ち時間範囲に含まれる割合を、前記予測が外れる確率として出力する手段と、を備える。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１２−１６４０７６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明の課題の一つは、窓口の数の変動を考慮して待ち時間を予測する待ち時間予測装置及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
［１］対応を受けた対象者の数、及び前記対象者への対応時間と、前記対象者への対応が可能な窓口の数とを取得する取得手段と、対応を受けた前記対象者の数、前記対応時間、及び前記窓口の数に基づいて、前記対象者の待ち時間を予測するとともに、前記窓口の数が変動したとき、前記待ち時間を再度予測する予測手段と、予測された前記待ち時間を出力する出力手段と、を備えた待ち時間予測装置。
［２］前記取得手段は、前記対象者が前記窓口で対応を受ける際に、前記対象者が使用する座席に対する着席を示す着席信号、及び離席を示す離席信号を受信し、これらの時間差から前記対応時間を求める、［１］に記載の待ち時間予測装置。
［３］前記着席信号及び前記離席信号は、前記対象者が対応を受ける際に使用する座席に設けられたセンサから送信されたものである、［２］に記載の待ち時間予測装置。
［４］前記取得手段は、前記窓口で対応者が使用する端末からの対応開始信号及び対応終了信号を受信し、これらの時間差から前記対応時間を求める、［１］に記載の待ち時間予測装置。
［５］前記取得手段は、前記窓口での対応者が対応の際に使用する座席に対する離席を示す離席信号、及び着席を示す着席信号を受信し、これらから前記対応可能な窓口の数を求める、［１］から［４］のいずれか１つに記載の待ち時間予測装置。
［６］前記離席信号及び前記着席信号は、前記対応者が使用する端末から送信されたものである、［５］に記載の待ち時間予測装置。
［７］前記取得手段は、前記端末から緊急信号を受信したとき、前記対応者の着席の有無に拘らず前記緊急信号を離席信号とみなして前記対応可能な窓口の数を求める、［４］又は［６］に記載の待ち時間予測装置。
［８］前記予測手段は、対応を受けた前記対象者の対応時間の総和を、対応を受けた前記対象者の数で除して得られた平均対応時間を、前記窓口の数で更に除し、得られた値に前記窓口での対応待ちの対象者の数を乗じて、前記待ち時間を求める、［１］から［７］のいずれか１つに記載の待ち時間予測装置。
［９］コンピュータを、対応を受けた対象者の数、及び前記対象者への対応時間と、前記対象者への対応が可能な窓口の数とを取得する取得手段と、対応を受けた前記対象者の数、前記対応時間、及び前記窓口の数に基づいて、前記対象者の待ち時間を予測するとともに、前記窓口の数が変動したとき、前記待ち時間を再度予測する予測手段と、予測された前記待ち時間を出力する出力手段として、機能させるためのプログラム。
【発明の効果】
【０００７】
請求項１、８、９に係る発明によれば、対応可能な窓口の数が変動したときに、待ち時間を再度予測することができる。
請求項２に係る発明によれば、対象者が座席に着席した時間と、離席した時間との時間差から対応時間を求めることができる。
請求項３に係る発明によれば、対象者が使用する座席に設けられたセンサにより自動で窓口の対応の開始及び対応の終了を検出することができる。
請求項４に係る発明によれば、対応者の操作によって対応の開始及び対応の終了をすることができる。
請求項５に係る発明によれば、対応者が使用する座席に設けられたセンサにより自動で対応者の離席及び着席を検出することができる。
請求項６に係る発明によれば、対応者の操作によって対応者の離席及び着席を検出することができる。
請求項７に係る発明によれば、トラブルの発生を考慮して待ち時間を予測することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、本発明の実施の形態に係る待ち時間予測システムの概略の構成例を示す図である。
【図２】図２は、図１に示す待ち時間予測システムの制御系の一例を示すブロック図である。
【図３】図３は、店舗情報テーブルの一例を示す図である。
【図４】図４は、窓口情報テーブルの一例を示す図である。
【図５】図５は、対応時間テーブルの一例を示す図である。
【図６】図６は、待ち時間テーブルの一例を示す図である。
【図７】図７は、通常の対応の動作の一例を示す図である。
【図８】図８は、図１に示す待ち時間予測装置の通常の対応の動作の一例を示すフローチャートである。
【図９】図９は、対応者が離席した場合の対応の動作の一例を示す図である。
【図１０】図１０は、図１に示す待ち時間予測装置の対応者が離席した場合の動作の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。なお、各図中、実質的に同一の機能を有する構成要素については、同一の符号を付してその重複した説明を省略する。
【００１０】
［実施の形態の要約］
本実施の形態に係る待ち時間予測装置は、対応を受けた対象者の数、対象者への対応時間と、対象者への対応が可能な窓口の数とを取得する取得手段と、対応を受けた対象者の数、対応時間、及び窓口の数に基づいて、対象者の待ち時間を予測するとともに、窓口の数が変動したとき、待ち時間を再度予測する予測手段と、予測された待ち時間を出力する出力手段とを備える。
【００１１】
対象者は、窓口での対応を受ける者であり、例えば、郵便局や銀行等の金融機関の営業店舗に来店した顧客や、スーパーマーケットやコンビニエンスストア等の量販店や大衆向のレストラン等の飲食店に来店した顧客、病院等に来院した患者等が含まれる。対応を受けた対象者とは、窓口での対応が終了した者をいう。対応者とは、窓口で対応する者であり、金融機関の営業店舗、量販店、飲食店等の従業員や、病院の医師等が含まれる。
【００１２】
窓口は、対応者が対象者に対して対応する場所のことである。窓口には、郵便局や銀行等金融機関の営業店舗で従業員が顧客に対応するカウンターや、量販店で支払いを行うレジカウンターの他、飲食店で飲食物が提供されるカウンター、座席又はテーブルや、病院等の診察室、診療室、検査室等が含まれる。
【００１３】
対応時間とは、対象者が窓口で対応者の対応を受けた時間のことであり、具体的には、対象者への対応が開始された時刻から、対応が終了した時刻までの時間を指す。
【００１４】
対象者への対応が可能な窓口の数は、対応者が窓口の座席から離席することによって減り、座席に着席することによって増える。
【００１５】
［実施の形態］
図１は、本発明の一実施の形態に係る待ち時間予測システムの概略の構成例を示す図である。
【００１６】
この待ち時間予測システム１は、例えば、郵便局や銀行等の店舗に対象者（例えば、顧客）が入店してから窓口で対象者への対応が開始するまでの待ち時間を予測するものである。
【００１７】
待ち時間予測システム１は、待ち時間を予測する待ち時間予測装置２を有し、この待ち時間予測装置２にネットワーク３を介して店舗に設けられた受付機器４、窓口端末５１Ａ、５１Ｂ、５１Ｃ、音声検出部５２Ａ、５２Ｂ、５２Ｃ、感圧センサ部６１Ａ、６１Ｂ、６１Ｃ、及びユーザ端末７Ａ、７Ｂが接続されている。窓口端末５１Ａ、５１Ｂ、５１Ｃ、音声検出部５２Ａ、５２Ｂ、５２Ｃ、感圧センサ部６１Ａ、６１Ｂ、６１Ｃをそれぞれ総称するときは、それぞれ以下、窓口端末５１、音声検出部５２、感圧センサ部６１という。
【００１８】
受付機器４は、店舗内に１台設けられている。なお、受付機器４は、店舗内に複数台設けられていてもよい。窓口端末５１及び音声検出部５２は、店舗内の各窓口５Ａ、５Ｂ、５Ｃ（これらを総称するときは窓口５という。）に配置されている。感圧センサ部６１は、各窓口５の前に置かれた座席６Ａ、６Ｂ、６Ｃ（これらを総称するときは座席６という。）に設けられている。ユーザ端末７Ａ、７Ｂ（これらを総称するときはユーザ端末７という。）は、対象者６０Ｄ、６０Ｅ（他の対象者６０Ａ〜６０Ｃを含めて総称するときは対象者６０という。）が携帯するものである。なお、待ち時間予測装置２に接続するユーザ端末はユーザ端末７Ａ、７Ｂに限られない。
【００１９】
受付機器４は、対象者６０が入店したときに、対象者６０の受付を行う。具体的には、受付機器４は、対象者６０の操作により対象者６０に整理券４０を発行するとともに、受付信号を無線によりネットワーク３を介して待ち時間予測装置２に送信する。受付機器４には、例えば、対象者６０の操作を受け付けるタッチパネルディスプレイ等が設けられている。なお、受付機器４は、有線によりネットワーク３に接続されてもよい。
【００２０】
窓口端末５１は、窓口５に設けられ、対応者５０が対応のために着席した際に対応者５０の操作により着席を示す対応者着席信号をネットワーク３を介して待ち時間予測装置２に送信する。また、窓口端末５１は、対応者５０が離席する際に対応者５０の操作により離席を示す対応者離席信号をネットワーク３を介して待ち時間予測装置２に送信する。窓口端末５１は、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット型端末、多機能携帯電話機（スマートフォン）等を用いることができる。窓口端末５１は、端末の一例である。
【００２１】
ここで、対応者５０の離席には、トイレ休憩や割り込み業務等の優先的な業務への対応等のために対応者５０が一時的に席を外した状態や、営業開始時刻からその窓口５が開かれていない状態又は営業時間帯にその窓口５を閉めた状態や、トラブルの発生などで対応が一時的に停止している状態が含まれる。
【００２２】
音声検出部５２は、窓口５に設けられ、対象者６０への対応中に対応者５０及び対象者６０から発せられる音声を検出し、それを音声信号として無線によりネットワーク３を介して待ち時間予測装置２に送信する。音声検出部５２は、例えば、音声を検出して電気信号に変換して出力するマイクロフォンを備えて構成されている。なお、音声検出部５２は、有線によりネットワーク３に接続されてもよい。「対応中」とは、対応者５０による対象者６０への対応が開始してから終了するまでをいう。
【００２３】
感圧センサ部６１は、対象者６０が対応を受ける際に使用する座席６に設けられ、対象者６０の着席及び離席等に伴う、座面の圧力の変動を検出し、それをセンサ信号として無線によりネットワーク３を介して待ち時間予測装置２に送信する。感圧センサ部６１は、例えば、内部にひずみゲージを形成し、外部からの圧力による変形で電気抵抗が変化することを利用して圧力の変動を測定するピエゾ抵抗型のセンサや、内部にコンデンサを形成し、外部からの圧力による変形で静電容量が変化することを利用して圧力の変動を測定する静電容量型のセンサ等を用いることができる。なお、感圧センサ部６１は、有線によりネットワーク３に接続されてもよい。
【００２４】
ユーザ端末７は、例えば、多機能携帯電話機（スマートフォン）である。ユーザ端末７は、対象者６０に携帯されるものである。ユーザ端末７は、待ち時間予測装置２が予測した対象者６０の待ち時間をネットワーク３を介して無線により受信し、対象者６０に通知する。
【００２５】
ネットワーク３は、例えば、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、インターネット等であり、有線でも無線でもよい。
【００２６】
なお、本実施の形態では、説明の便宜上、３つの窓口５Ａ，５Ｂ，５Ｃが存在し、５人の対象者６０Ａ，６０Ｂ，６０Ｃ，６０Ｄ，６０Ｅが入店している状態を例にして説明するが、これに限られるものではない。図１に示す例では、６０Ａ〜６０Ｃが窓口５Ａ〜５Ｃでそれぞれ対応中であり、残り２人の対象者６０Ｄ，６０Ｅは待機中である。
【００２７】
図２は、図１に示す待ち時間予測装置２の制御系の一例を示すブロック図である。図２に示すように、待ち時間予測装置２は、待ち時間予測装置２の各部を制御する制御部２０と、各種のデータを記憶する記憶部２１と、ネットワーク３を介して受付機器４、窓口端末５１、感圧センサ部６１、音声検出部５２及びユーザ端末７と通信する通信部２２とを備える。
【００２８】
待ち時間予測装置２の制御部２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、インターフェース等から構成されている。制御部２０は、後述する記憶部２１のプログラム格納部２１０に格納されたプログラムに従って動作することにより、受付手段２００、センサ信号解析手段２０１、音声信号解析手段２０２、取得手段２０３、予測手段２０４、出力手段２０５等として機能する。各手段２００〜２０５の詳細については後述する。
【００２９】
記憶部２１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等から構成され、プログラムをするプログラム格納部２１０と、店舗情報テーブル２１１Ａ（図３参照）を格納する店舗情報テーブル格納部２１１と、窓口情報テーブル２１２Ａ（図４参照）を格納する窓口情報テーブル格納部２１２と、対応時間テーブル２１３Ａ（図５参照）を格納する対応時間テーブル格納部２１３と、待ち時間テーブル２１４Ａ（図６参照）を格納する待ち時間テーブル格納部２１４とを有する。
【００３０】
店舗情報テーブル２１１Ａには、店舗ＩＤに対して、窓口総数と、窓口に対応する窓口ＩＤとが関連付けられて登録されている。窓口総数は、店舗ＩＤに対応する店舗に設けられている窓口の総数のことである。
【００３１】
窓口情報テーブル２１２Ａには、窓口ＩＤに対して、この窓口ＩＤが示す窓口で対象者６０への対応が可能か否かに関わる状態（以下、「窓口状態」ともいう。）を示す情報が関連付けられて登録されている。
【００３２】
対応時間テーブル２１３Ａには、対象者６０への対応を開始した時刻（以下、「対応開始時刻」ともいう。）と、対象者６０への対応を終了した時刻（以下、「対応終了時刻」ともいう。）とが窓口ＩＤに関連付けられて登録されている。また、対応開始時刻と対応終了時刻との時間差から求められる対応時間が、対象者６０に対応した窓口ＩＤに関連付けられて登録されている。
【００３３】
待ち時間テーブル２１４Ａには、待機中の対象者６０に対して待ち時間が対応付けられて登録されている。
【００３４】
受付手段２００は、受付機器４から送信された受付信号、窓口端末５１から送信された対応者着席信号及び対応者離席信号、感圧センサ部６１から送信されたセンサ信号、音声検出部５２から送信された音声信号を受け付ける。
【００３５】
受付手段２００は、対応者離席信号を受け付けると、窓口情報テーブル格納部２１２に、その窓口５の対応者５０が離席したことを示す離席情報を登録するとともに、対応者着席信号を受け付けると、窓口情報テーブル格納部２１２に、その窓口５の対応者５０が着席したことを示す着席情報を登録する。
【００３６】
センサ信号解析手段２０１は、受付手段２００が受け付けたセンサ信号を解析し、対象者６０が対応する窓口５の座席６に着席したことを示す対象者着席信号及び対象者６０が対応していた窓口５の座席６から離席したことを示す対象者離席信号を検出する。
【００３７】
また、センサ信号解析手段２０１は、対象者着席信号を検出すると、窓口情報テーブル部２１２Ａに、その窓口５で対応者５０が対象者６０に対応していることを示す対応情報を登録するとともに、対象者離席信号を検出すると、窓口情報テーブル格納部２１２Ａに登録された対応情報を消去する。
【００３８】
音声信号解析手段２０２は、受付手段２００が受け付けた音声信号を解析し、音声に応じた緊急信号を検出する。ここで、緊急信号とは、対応者５０が窓口５で対象者６０に対応中に、例えば、対象者６０の怒鳴り声や対応者５０の悲鳴等の突発的に発生するトラブルに伴う音声や、対応者が一時的に離席することを示す予め定められた文言の音声等に応じた信号である。なお、緊急信号は、窓口端末５１から待ち時間予測装置２に送信してもよい。
【００３９】
また、音声信号解析手段２０２は、緊急信号を検出すると、窓口情報テーブル２１２Ａに、緊急情報を登録する。緊急情報とは、その窓口５の受付がトラブルの発生等により一時的に停止していることを示す情報である。
【００４０】
取得手段２０３は、対応を受けた対象者６０の対応時間を取得する。具体的には、取得手段２０３は、センサ信号解析手段２０１によって検出された対象者着席信号を受信し、この対象者着席信号を受信した時刻を対応開始時刻として対応時間テーブル２１３Ａに登録するとともに、対象者離席信号を受信し、この対象者離席信号を受信した時刻を対応終了時刻として対応時間テーブル２１３Ａに登録する。また、取得手段２０３は、対応時間テーブル２１３Ａに登録した対応開始時刻、及び対応終了時刻を取得し、対応終了時刻から対応開始時刻を差し引いた時間差を、対応を受けた対象者６０への対応時間として求める。取得手段２０３は、求めた対応時間を対応時間テーブル２１３Ａに登録する。
【００４１】
取得手段２０３は、店舗情報テーブル２１１Ａに登録された窓口総数を取得する。また、取得手段２０３は、受付手段２００が窓口端末５１から受け付けた対応者着席情報及び対応者離席情報を受信する。取得手段２０３は、これら、窓口総数と、対応者着席情報及び対応者離席情報と、に応じて、対応可能な窓口の数を求める。換言すれば、取得手段２０３は、対応可能な窓口の数を取得する。ここで、対応可能な窓口とは、対応者５０が着席し、かつ、トラブル発生等による対応の停止がない状態の窓口のことである。
【００４２】
また、取得手段２０３は、緊急信号を受信したとき、対応者６０の着席の有無に拘らず緊急信号を離席信号とみなして対応可能な窓口の数を求める。
【００４３】
取得手段２０３は、対応時間テーブル２１３Ａに登録された対応終了時刻のデータの数や、受信した対象者離席信号の数に応じて、対応を受けた対象者の数を求める。また、取得手段２０３は、受付手段２００に受け付けられた受付信号の数に応じて、入店した対象者６０の総数を求める。また、取得手段２０３は、対応時間テーブル２１３Ａに登録された対応開始時刻のデータの数や、受信した対象者着席信号の数に応じて、対応が開始された対象者の数を求める。取得手段２０３は、入店した対象者６０の総数と対応が開始された対象者の数との差から、待機中の対象者６０の数（以下、「待ち人数」ともいう。）を求める。
【００４４】
予測手段２０４は、取得手段２０３が取得した、対応を受けた対象者の数、対象者への対応時間、及び対象者への対応が可能な窓口の数に基づいて、対象者６０Ｅの待ち時間を予測する。また、予測手段２０４は、窓口の数が変動したとき、待ち時間を再度予測する。
【００４５】
出力手段２０５は、予測手段２０４によって予測された待ち時間をユーザ端末７に出力する。
【００４６】
通信部２２は、Ｗｉ−ＦｉやＢｌｕｅＴｏｏｔｈ（登録商標）等を用いて、受付機器４、窓口端末５１、感圧センサ部６１及びユーザ端末７との間で信号を送受信する。
【００４７】
（店舗情報テーブルの構成）
図３は、店舗情報テーブル２１１Ａの一例を示す図である。店舗情報テーブル２１１Ａには、「店舗ＩＤ」欄２１１ａと、「窓口総数」欄２１１ｂと、「窓口ＩＤ」欄２１１ｃとが設けられている。
【００４８】
「店舗ＩＤ」欄２１１ａには、店舗を識別するＩＤが登録されている。このＩＤは、例えば、「００１」等の３桁の数字で構成される。「窓口総数」欄２１１ｂには、店舗ＩＤに対応する店舗に設けられている窓口の総数が登録されている。「窓口ＩＤ」欄２１１ｃには、窓口を識別する、窓口総数と同じ個数のＩＤがコンマ等の区切り文字によって区切られて登録されている。
【００４９】
（窓口情報テーブルの構成）
図４は、窓口情報テーブル２１２Ａの一例を示す図である。窓口情報テーブル２１２Ａには、「店舗ＩＤ」欄２１２ａと、「窓口ＩＤ」欄２１２ｂと、「窓口状態」欄２１２ｃとが設けられ、窓口ＩＤに対して、この窓口ＩＤが示す窓口の窓口状態が関連付けられて登録されている。
【００５０】
「窓口状態」欄２１２ｃには、窓口ＩＤが示す窓口の窓口状態を示す情報が登録されている。窓口状態を示す情報には、例えば、対応者５０の離席により窓口５の対応が一時的に停止している状態を示す「離席中」、トラブルの発生により窓口５の対応が一時的に停止している状態を示す「トラブル発生中」、対応者５０が対象者６０と対応している状態を示す「対応中」、対応者５０が着席し窓口５の対応が可能な状態を示す「着席中」等がある。「離席中」は、離席情報の一例であり、「トラブル発生中」は、緊急情報の一例であり、「対応中」は対応情報の一例であり、「着席中」は、着席情報の一例である。
【００５１】
（対応時間テーブルの構成）
図５は、対応時間テーブル２１３Ａの一例を示す図である。対応時間テーブル２１３Ａには、「店舗ＩＤ」欄２１３ａと、「対応開始時刻」欄２１３ｂと、「対応終了時刻」欄２１３ｃと、「対応時間」欄２１３ｄと、「窓口ＩＤ」欄２１３ｅとが設けられ、窓口ＩＤに対して、この窓口ＩＤが示す窓口５で行われた対応の対応開始時刻、対応終了時刻、及び対応時間が関連付けられて登録されている。
【００５２】
「対応開始時刻」欄２１３ｂには、取得手段２０３が対象者着席信号を受信した時刻が登録されている。「対応終了時刻」欄２１３ｃには、取得手段２０３が対象者離席信号を受信した時刻が登録されている。これらは、例えば、西暦、月、日、時、分、秒の順に、それぞれが、斜線、ドット、スペース等で区切られて登録されている。
【００５３】
「対応時間」欄２１３ｄには、取得手段２０３によって求められた、対応を受けた対象者の対応時間が登録されている。図７に示す例では、単位を分とする整数で登録されているが、これに限られるものではなく、少数の桁を含めて登録してもよく、また、単位を秒として登録してもよい。
【００５４】
（待ち時間テーブルの構成）
図６は、待ち時間テーブル２１４Ａの一例を示す図である。待ち時間テーブル２１４Ａには、「待機中の対応者」欄２１４ａと、「待ち時間」欄２１４ｂとが設けられている。
【００５５】
「待機中の対応者」欄２１４ａには、待機中の対象者６０のＩＤが登録されている。「待ち時間」欄２１４ｂには、予測手段２０４によって予測された待ち時間が登録されている。
【００５６】
（実施の形態の動作）
次に、待ち時間予測システム１の動作の一例について説明する。
【００５７】
（１）通常の対応の動作
図７は、通常の対応の動作の一例を示す図であり、（ａ）は、３つの窓口５Ａ，５Ｂ，け５Ｃの全てが対応中の状態を、（ｂ）は、３つの窓口５Ａ，５Ｂ，５Ｃのうち１つの窓口５Ａでの対応が終了した状態を、（ｃ）は、（ｂ）に示した対応が終了した窓口５Ａで新たな対象者６０Ｄへの対応が開始した状態をそれぞれ示す。なお、図７において、窓口端末５１及び感圧センサ部６１の図示を省略している。また、図７（ａ）〜（ｃ）は、特定の時刻における状態を抜き出して示したスナップショットであり、以下で説明する対応の動作の総てを網羅するものではない。
【００５８】
対応者５０Ａ〜５０Ｃがそれぞれ担当する窓口５Ａ〜５Ｃに着席する。窓口端末５１（図１参照）は、対応者５０Ａ〜５０Ｃの操作により、ネットワーク３を介して対応者着席信号を待ち時間予測装置２に送信する。待ち時間予測装置２の制御部２０は、窓口端末５１から送信された対応者着席信号を通信部２２を介して受信する。受付手段２００は対応者着席信号を受け付けし、窓口情報テーブル２１２Ａの窓口５Ａ〜５Ｃに対応する「窓口状態」欄２１２ｃに「着席中」と登録する。
【００５９】
対象者６０が店舗に入店したときに行う操作により、受付機器４（図１参照）は、対象者６０に整理券４０を発行するとともに、ネットワーク３を介して受付信号を待ち時間予測装置２に送信する。受付手段２００は、送信された受付信号を受け付ける。
【００６０】
対象者６０は、例えば、整理券４０が発行された順に応じて、対応可能な窓口５にて対応を受ける。例えば、図７（ａ）に示す例では、対象者６０Ａ〜６０Ｃがそれぞれ各窓口５Ａ〜５Ｃで対応を受けている。２人の対象者６０Ｄ，６０Ｅは待機中である。
【００６１】
各対象者６０Ａ〜６０Ｃが座席６Ａ〜６Ｃに座ると、座席６Ａ〜６Ｃの座面に対象者６０Ａ〜６０Ｃの体重がかかることにより、座面にかかる圧力に変動が生じる。
【００６２】
座席６Ａ〜６Ｃに設けられた感圧センサ部６１は、座席６の座面にかかる圧力の変動を検出し、これをセンサ信号に変換して、ネットワーク３を介して待ち時間予測装置２に送信する。受付手段２００は、送信されたセンサ信号を受け付ける。
【００６３】
センサ信号解析手段２０１は、受付手段２００が受け付けたセンサ信号を解析し、対象者着席信号を検出し、取得手段２０３に送信する。一例として、例えば、圧力が予め定められた閾値以上になったとき、対象者着席信号を検出してもよい。
【００６４】
取得手段２０３は、対象者着席信号を受信し、受信した時刻を対応開始時刻として対応時間テーブル２１３Ａに登録する。また、センサ信号解析手段２０１は、窓口情報テーブル２１２Ａに「対応中」と登録する。
【００６５】
図７（ｂ）に示すように、例えば、１つの窓口５Ａでの対応が終了すると、この窓口５Ａで対応していた対象者６０Ａは離席する。対象者６０Ａが座席６Ａから立ち上がると、座席６Ａにかかっていた対象者６０Ａの体重が解放されることにより、座面にかかる圧力に変動が生じる。
【００６６】
感圧センサ部６１Ａは、座席６の座面にかかる圧力の変動を検出し、これをセンサ信号に変換して、ネットワーク３を介して待ち時間予測装置２に送信する。受付手段２００は、送信されたセンサ信号を受け付ける。
【００６７】
センサ信号解析手段２０１は、受付手段２００が受け付けたセンサ信号を解析し、対象者離席信号を検出し、取得手段２０３に送信する。一例として、例えば、圧力が予め定められた閾値未満になったとき、対象者離席信号を検出してもよい。
【００６８】
取得手段２０３は、対象者離席信号を受信し、受信した時刻を対応終了時刻として対応時間テーブル２１３Ａに登録する。また、センサ信号解析手段２０１は、窓口情報テーブル２１２Ａに登録された「対応中」の情報を消去する。これにより、この窓口５Ａに対応する窓口情報テーブル２１２Ａの「窓口状態」欄２１２ｃの内容は書き替えられ、「着席中」に戻る。
【００６９】
対象者６０Ａへの対応が終了し、１つの窓口５Ａが、対応可能な状態となると、図７（ｂ）の矢印に示すように、待機中の対象者６０のうちの一人の対象者６０Ｄが窓口５Ａに移動し、図７（ｃ）に示すように窓口５Ａで対応を開始する。
【００７０】
その後、待ち時間予測システム１は上述した動作と同様の動作を行う。すなわち、センサ信号解析手段２０１が感圧センサ部６１Ａによって検出された座席６Ａの座面の圧力の変動を解析して対象者着席信号を検出するとともに窓口情報テーブル２１２Ａに「対応中」と登録し、取得手段２０３が対象者着席信号を受信し、受信した時刻を対応開始時刻として対応時間テーブル２１３Ａに登録する。
【００７１】
以上の動作が繰り返し行われることにより、待ち時間予測システム１の起動時（例えば、店舗の営業開始時刻）から現在の時刻までに入店した対象者６０に関する対応時間等のデータが対応時間テーブル２１３Ａに登録され、現在の窓口５の窓口状態が窓口情報テーブル２１２Ａに登録される。
【００７２】
図８は、通常の対応の動作における待ち時間の予測の一例を示すフローチャートである。
【００７３】
待ち時間の予測は、予め定められたタイミングで実行される。予め定められたタイミングとは、例えば、対象者６０が受付機器４で受付を行ったとき、１つの窓口５において対象者６０の対応が開始されたとき、終了したとき、窓口５の数が変動したとき等であるが、これに限定されるものではなく、リアルタイムで予測してもよい。また、対応者５０の離席、着席、トラブルの発生等の理由で窓口５の数が変動したとき、待ち時間の再度の予測が実行される。
【００７４】
取得手段２０３は、店舗情報テーブル２１１Ａに登録された店舗情報としての窓口総数Ｍｍａｘを取得する（Ｓ１）。また、取得手段２０３は、窓口情報テーブル２１２Ａに登録された窓口状態を示す情報を取得する（Ｓ２）。取得手段２０３は、取得した窓口状態を示す情報から、対応可能な窓口５の数Ｍａを求める。
【００７５】
対応可能な窓口５の数Ｍａは、例えば、窓口総数Ｍｍａｘから対応可能でない窓口５の数Ｍｎоｎを差し引いて求める。対応可能でない窓口５の数Ｍｎоｎは、窓口状態が「離席中」又は「トラブル発生中」等の状態にある窓口５の数である。図７（ａ）〜図７（ｃ）に示す例では、窓口５は３つ存在するためＭｍａｘの値が３であり、また、この３つの窓口５Ａ，５Ｂ，５Ｃはいずれも「着席中」又は「対応中」であり、対応可能な状態の窓口５であるため、Ｍｎоｎの値が０、Ｍａの値が３である。
【００７６】
取得手段２０３は、対応時間テーブル２１３Ａに登録された対応開始時刻ｔ＿ｓ及び対応終了時刻ｔ＿ｅを、窓口ＩＤごとに取得する（Ｓ３、Ｓ４）。取得手段２０３は、窓口ＩＤごとに取得した対応終了時刻ｔ＿ｅから対応開始時刻ｔ＿ｓを差し引いて対応時間ｔを求める。求められた対応時間は対応時間テーブル２１３Ａに登録される。
【００７７】
取得手段２０３は、対応時間テーブル２１３Ａに登録された対応終了時刻のデータの数Ｎｅを求める。なお、Ｎｅは、待ち時間予測システム１の起動時から現在の時刻までに対応を受けた対象者６０の数を表している。
【００７８】
また、取得手段２０３は、受付手段２００に受け付けられた受付信号の数Ｎｔから、対応時間テーブル２１３Ａに登録された対応開始時刻のデータの数Ｎｓを差し引いて、待ち人数Ｎｗを求める。
【００７９】
ここで、Ｎｔは、入店した対象者６０の総数を表し、Ｎｓは、対応が開始された対象者の数を示す。なお、Ｎｓには、対応を受けた対象者、すなわち、すでに対応が終了した対象者も含まれる。
【００８０】
次に、予測手段２０４は、待ち時間Ｔの予測を行う（Ｓ５）。具体的には、予測手段２０４は、対応を受けた対象者の対応時間ｔの総和を、対応を受けた対象者の数Ｎｅで除した平均対応時間を対応可能な窓口の数Ｍａでさらに除したのち、待ち人数Ｎｗを乗ずることにより、最後尾の対象者６０Ｅの待ち時間を求める。
【００８１】
【数１】
2018116663.tif 000003
【数２】
2018116663.tif 000004
【数３】
2018116663.tif 000005
【数４】
2018116663.tif 000006
【００８２】
同様に、予測手段２０４は、上記の数式（１）のＮｗに代えてＮｗ＋１−ｎを用いることにより、最後尾からｎ番目に待機中の対象者６０の待ち時間を予測する。具体的に、最後尾から２番目に待機中の対象者６０Ｄの場合、上記の数式（１）のＮｗに代えてＮｗ−１を用いる。予測手段２０４は、予測された待ち時間を待ち時間テーブル２１４Ａに登録する。
【００８３】
予測手段２０４が待ち時間を再度予測した場合、すなわち、待ち時間テーブル２１４Ａに当該再度の予測以前に予測された待ち時間が登録されている場合は、予測手段２０４は、新たに予測された当該待ち時間と登録されている待ち時間とを比較し、待ち時間の変更があるかどうか判断する（Ｓ６）。予測手段２０４が、待ち時間の変更があると判断した場合（Ｓ６：Ｙｅｓ）、待ち時間を変更する（Ｓ７）。また、出力手段２０５は、変更された待ち時間をユーザ端末７Ａ、７Ｂに出力して（Ｓ８）、待機中の対象者６０Ｄ，６０Ｅに新たに予測された待ち時間を通知する。
【００８４】
（２）対応者が離席した場合の対応の動作
次に、対応者５０が離席した場合の対応の動作について、以下、通常の対応の動作と異なる点を中心に説明する。図９は、対応者５０が離席した場合の対応の動作の一例を示す図である。なお、図９において、窓口端末５１及び感圧センサ部６１の図示を省略している。
【００８５】
図９（ａ）に示す場合は、１つの窓口５Ｂの対応者５０Ｂが離席している。なお、この離席には、営業開始時刻から窓口５Ｂが閉じている状態も含まれる。
【００８６】
対応者５０Ｂが着席していた状態から何らかの理由で離席する場合、窓口端末５１Ｂ（図１参照）は、対応者５０Ｂの操作により、ネットワーク３を介して対応者離席信号を待ち時間予測装置２に送信する。受付手段は２００、窓口端末５１から送信された対応者離席信号を受け付けし、窓口情報テーブル２１２Ａの窓口５Ｂに対応する「窓口状態」欄２１２ｃに「離席中」と登録する。この場合、対応可能な窓口５の数は２である。
【００８７】
図９（ｂ）に示すように、対応者５０Ｂが担当する窓口５Ｂに戻り着席した場合、窓口５Ｂは対応可能な状態となり、矢印に示すように、待機中の対象者６０のうちの一人の対象者６０Ｄが窓口５Ｂに移動し、図９（ｃ）に示すように窓口５Ｂで対応を開始する。
【００８８】
なお、この「着席」には、待機中の対象者６０が増えるなど混雑が生じた場合に、営業開始時刻に閉じていた窓口５を待ち時間予測システム１の起動後に初めて開くような場合も含まれる。
【００８９】
窓口端末５１Ｂ（図１参照）は、対応者５０Ｂの操作により、ネットワーク３を介して対応者着席信号を待ち時間予測装置２に送信する。受付手段は２００、窓口端末５１Ｂから送信された対応者着席信号を受け付け、窓口情報テーブル２１２Ａの窓口５Ｂに対応する「窓口状態」欄２１２ｃに「着席中」と登録する。
【００９０】
図１０は、対応者が離席した場合の対応の動作の一例を示すフローチャートである。
【００９１】
まず、通常の動作のフロー（図８参照）のステップＳ１及びＳ２と同様に、取得手段２０３が、店舗情報テーブル２１１Ａに登録された店舗情報としての窓口総数Ｍｍａｘを取得し（Ｓ１１）、窓口情報テーブル２１２Ａに登録された窓口状態を示す情報を取得する（Ｓ１２）。
【００９２】
図９（ａ）に示したように、１つの窓口５Ｂから対応者５０Ｂが離席するとき、窓口端末５１（図１参照）は、対応者５０Ｂの操作によって、ネットワーク３を介して対応者離席信号を待ち時間予測装置２に送信する。受付手段２００は、対応者離席信号を受信したか否かによって、対応者５０Ｂの離席の開始を判断する（Ｓ１３）。受付手段２００が対応者５０Ｂの離席の開始として、対応者離席信号を受信すると（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、取得手段２０３は窓口情報テーブル２１２Ａの窓口状態を示す情報を変更する（Ｓ１５）。さらに、取得手段２０３は、対応可能な窓口５の数Ｍａを、Ｍａ−１に変更する。
【００９３】
また、トラブルの発生により窓口５が一時的に閉鎖された場合も離席と同様に処理する。具体的には、受付手段２００は、緊急信号を受信したか否かによって、トラブルの発生の有無を判断する（Ｓ１４）。受付手段２００が、トラブルが発生として、音声検出部５２が検出した緊急信号を受け付けると（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、取得手段２０３は窓口情報テーブル２１２Ａの窓口状態を示す情報を変更する（Ｓ１５）。さらに、緊急信号を離席信号とみなして、対応可能な窓口の数Ｍａを１減らして、Ｍａ―１とする。
【００９４】
一方、図９（ｂ）に示したように、窓口５Ｂに対応者５０Ｂが戻り着席したとき、窓口端末５１（図１参照）は、対応者５０Ｂの操作によって、ネットワーク３を介して対応者着席信号を待ち時間予測装置２に送信する。受付手段２００は、対応者着席信号を受信したか否かによって、対応者５０Ｂの着席、すなわち、離席の終了を判断する（Ｓ１６）。受付手段２００が対応者５０Ｂの離席の終了として、対応者離席信号を受信すると（Ｓ１６：Ｙｅｓ）、取得手段２０３は窓口情報テーブル２１２Ａの窓口状態を示す情報を変更する（Ｓ１８）。さらに、取得手段２０３は、対応可能な窓口５の数Ｍａを、Ｍａ＋１に変更する。
【００９５】
トラブルの発生により一時的に閉鎖されていた窓口５が再開した場合も同様に処理する。具体的には、受付手段２００は、対応者着席信号を受信したか否かによって、トラブルの終了を判断する（Ｓ１７）。受付手段２００が、トラブルの終了として、対応者５０の操作によって窓口端末５１から送信される対応者着席信号を受け付けると（Ｓ１７：Ｙｅｓ）、取得手段２０３は窓口情報テーブル２１２Ａの窓口状態を示す情報を変更する（Ｓ１８）。
【００９６】
以降、ステップＳ１９乃至Ｓ２４は通常の動作のフロー（図８参照）のステップＳ３乃至Ｓ８と同様に動作する。すなわち、取得手段２０３が対応時間テーブル２１３Ａに登録された対応開始時刻ｔ＿ｓ及び対応終了時刻ｔ＿ｅを取得し（Ｓ１９、Ｓ２０）、予測手段２０４が待ち時間Ｔを予測し（Ｓ２１）、予測された待ち時間の変更があると判断した場合（Ｓ２２：Ｙｅｓ）、待ち時間を変更し（Ｓ２３）、出力手段２０５が変更された待ち時間をユーザ端末７に出力して（Ｓ２４）、待機中の対象者６０Ｄ，６０Ｅに新たに予測された待ち時間を通知する。
【００９７】
［変形例］
以上、本発明の実施の形態を説明したが、本発明の実施の形態は上記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を変更しない範囲内で種々の変形、実施が可能である。
【００９８】
例えば、上述の実施の形態では、待ち時間予測システム１を郵便局や銀行の窓口の対応に適用したが、例えば、病院での診察・診療や、コンビニエンスストアやスーパーマーケット等の量販店でのレジの対応等に適用してもよい。この場合、対象者はそれぞれ、来院した患者、来店した顧客である。
【００９９】
また、上述の実施の形態では、待ち時間予測システム１は１つの店舗内で適用したが、これに限定されるものではなく、例えば、同一の銀行の異なる支店間等のような、複数の店舗間に適用してもよい。
【０１００】
また、上述の実施の形態では、センサ信号解析手段２０１、音声信号解析手段２０２を待ち時間予測装置２の制御部２０に設けたが、これに限定されるものではなく、感圧センサ部６１、音声検出部５２にそれぞれ設け、センサ信号及び音声信号の解析を感圧センサ部６１、音声検出部５２でそれぞれ行い、着席信号、離席信号、緊急信号を受付手段２００に送信してもよい。
【０１０１】
また、上述の実施の形態では、予測された待ち時間をユーザ端末７に出力したが、これに限定されるものではなく、例えば、店舗内で複数の対象者６０が共通して見ることができる位置に設けられた大型のスクリーンや案内表示板等に出力してもよい。
【０１０２】
また、上述の実施の形態では、受付手段２００が、対応者５０の操作によって窓口端末５１から待ち時間予測装置２に送信された対応者着席信号及び対応者離席信号を受け付けるようにしたが、これに限定されるものではなく、例えば、対応者５０が対応中に使用する座席に感圧センサ部を設け、感圧センサ部が検出する座席の座面にかかる圧力の変動によってセンサ信号解析手段２０１が対応者着席信号及び対応者離席信号を検出し、取得手段２０３がこれら信号を受信してもよい。また、例えば、カメラを設け、カメラで連続撮影した画像間の差分情報を得ることにより、対応者の着席、及び離席を判定し、対応者着席信号、及び対応者離席信号を出力してもよい。
【０１０３】
また、上述の実施の形態では、対象者６０が使用する座席６に感圧センサ部６１を設け、感圧センサ部６１が検出する座席の圧力の変動によって、センサ信号解析手段が対象者着席信号及び対象者離席信号を検出し、取得手段２０３がこれら信号を受信して対応時間を求めたが、これに限定されるものではなく、例えば、カメラを設け、カメラで連続撮影した画像間の差分情報を得ることにより、対象者の着席、及び離席を判定し、対象者着席信号、及び対象者離席信号を出力してもよい。
【０１０４】
また、例えば、受付手段２００が、対応者５０の操作によって窓口端末５１から待ち時間予測装置２に送信された対象者６０の対応開始信号及び対応終了信号を受け付け、取得手段２０３が、これら信号を受け付けた時刻の時間差から対応時間を求めてもよい。なお、この場合、受付手段２００は、対応開始信号を受け付けると、対応開始信号を受け付けた時刻を対応開始時刻として対応時間テーブル２１３Ａに登録するとともに、対応終了信号を受け付けると、対応終了信号を受け付けた時刻を対応終了時刻として対応時間テーブル２１３Ａに登録する。
【０１０５】
また、上述の実施の形態では、緊急信号を音声検出部５２で検出したが、対応者５０の操作により窓口端末５１から緊急信号を待ち時間予測装置２に送信してもよい。
【０１０６】
制御部２０の各手段は、それぞれ一部又は全部を再構成可能回路（ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array）、特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ：Application Specific Integrated Circuit）等のハードウエア回路によって構成してもよい。
【０１０７】
また、本発明の要旨を変更しない範囲内で、上記実施の形態の構成要素の一部を省くことや変更することが可能である。
【０１０８】
また、本発明の要旨を変更しない範囲内で、上記実施の形態のフローにおいて、ステップの追加、削除、変更、入替え等が可能である。また、上記実施の形態で用いたプログラムをＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して提供することができる。また、上記実施の形態で用いたプログラムをクラウドサーバ等の外部サーバに格納しておき、ネットワークを介して利用することもできる。
【符号の説明】
【０１０９】
１…待ち時間予測システム、２…待ち時間予測装置、３…ネットワーク、４…受付機器、５，５Ａ，５Ｂ，５Ｃ…窓口、６，６Ａ，６Ｂ，６Ｃ…座席、７…ユーザ端末、２０…制御部、２１…記憶部、２２…通信部、４０…整理券、５０，５０Ｂ…対応者、５１，５１Ａ，５１Ｂ，５１Ｃ…窓口端末、５２，５２Ａ，５２Ｂ，５２Ｃ…音声検出部、６０，６０Ａ，６０Ｂ，６０Ｃ，６０Ｄ，６０Ｅ…対象者、６１，６１Ａ，６１Ｂ，６１Ｄ…感圧センサ部、２００…受付手段、２０１…センサ信号解析手段、２０２…音声信号解析手段、２０３…取得手段、２０４…予測手段、２０５…出力手段、２１０…プログラム格納部、２１１…店舗情報テーブル格納部、２１１Ａ…店舗情報テーブル、２１１ａ…店舗ＩＤ欄、２１１ｂ…窓口総数欄、２１１ｃ…窓口ＩＤ欄、２１２…窓口情報テーブル格納部、２１２Ａ…窓口情報テーブル、２１２ａ…店舗ＩＤ欄、２１２ｂ…窓口ＩＤ欄、２１２ｃ…窓口状態欄、２１３…対応時間テーブル格納部、２１３Ａ…対応時間テーブル、２１３ａ…店舗ＩＤ欄、２１３ｂ…対応開始時刻欄、２１３ｃ…対応終了時刻欄、２１３ｄ…対応時間欄、２１３ｅ…窓口ＩＤ欄、２１４…時間テーブル格納部、２１４Ａ…時間テーブル、２１４ａ…待機中の対応者欄、２１４ｂ…待ち時間欄、Ｍａ…対応可能な窓口の数、Ｍｍａｘ…窓口総数、Ｍｎоｎ…対応可能でない窓口の数数、Ｎｅ…対応を受けた対象者の数、Ｎｓ…対応が開始された対象者の数、Ｎｔ…対応者の総数、Ｎｗ…待ち人数、Ｔ…待ち時間、ｔ…対応時間、ｔ＿ｅ…対応終了時刻、ｔ＿ｓ…対応開始時刻
【図１】
2018116663.tif 000007
【図２】
2018116663.tif 000008
【図３】
2018116663.tif 000009
【図４】
2018116663.tif 000010
【図５】
2018116663.tif 000011
【図６】
2018116663.tif 000012
【図７】
2018116663.tif 000013
【図８】
2018116663.tif 000014
【図９】
2018116663.tif 000015
【図１０】
2018116663.tif 000016