(57)【要約】【課題】店舗における取引に応じて加算されるスタンプに関する情報を確実に管理し、提供者および利用者の利便性の向上を図ること。【解決手段】店舗が顧客に提供する特典情報と、特典を加算する条件を示す特典加算条件と、特典情報にて加算する特典数とを対応付けて記憶する特典情報記憶部と、取引を特徴付ける取引特徴情報が、特典加算条件を満たしているか否かを判定する判定部と、判定部が特典加算条件を満たしていると判断した場合に、特典加算条件に応じた前記特典数を表示する表示部と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗における取引時において加算する特典を管理する特典管理装置であって、
前記店舗が顧客に提供する特典情報と、前記特典を加算する条件を示す特典加算条件と、前記特典情報にて加算する特典数とを対応付けて記憶する特典情報記憶部と、
取引を特徴付ける取引特徴情報が、前記特典加算条件を満たしているか否かを判定する判定部と、
前記判定部が前記特典加算条件を満たしていると判断した場合に、前記特典加算条件に応じた前記特典数を表示する表示部と、
を備えることを特徴とする特典管理装置。
【請求項２】
顧客の顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得部と、
前記顧客識別情報と、蓄積されている前記特典数を示すマスタ蓄積特典数とを対応付けて記憶する特典数記憶部と、
を備えることを特徴とする請求項１に記載の特典管理装置。
【請求項３】
リサイクル品の回収量を取得する回収量取得部と、
前記回収量を記憶する回収量記憶部と、
を備え、
前記判定部は、前記回収量に基づく前記取引特徴情報が、前記特典加算条件を満たしていると判定した場合に、前記表示部が、前記特典加算条件に応じた前記特典数を表示することを特徴とする請求項２に記載の特典管理装置。
【請求項４】
前記表示部は、前記特典加算条件を満たしていない前記リサイクル品の端数量を表示することを特徴とする請求項３に記載の特典管理装置。
【請求項５】
前記顧客に付与する前記リサイクル品の量を記憶する付与量記憶部を備え、
前記顧客識別情報に応じて、前記付与量記憶部に記憶された前記リサイクル品の付与量と前記リサイクル品の回収量と、に基づいて返却率を算出する算出部を備えることを特徴とする請求項４に記載の特典管理装置。
【請求項６】
前記取引特徴情報が、気象情報、日時情報、取引情報、顧客属性情報であることを特徴とする請求項１から請求項５のいずれかに記載の特典管理装置。
【請求項７】
特典情報記憶部と判定部と表示部とを備え、店舗における取引時において加算する特典を管理する特典管理装置における特典管理方法をコンピュータに実行させるためのプログラムであって、
前記特典情報記憶部が、前記店舗が顧客に提供する特典情報と、前記特典を加算する条件を示す特典加算条件と、前記特典情報にて加算する特典数とを対応付けて記憶する第１のステップと、
前記判定部が、取引を特徴付ける取引特徴情報が、前記特典加算条件を満たしているか否かを判定する第２のステップと、
前記表示部が、前記判定部が前記特典加算条件を満たしていると判断した場合に、前記特典加算条件に応じた前記特典数を表示する第３のステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗における取引に応じて加算される特典を管理する特典管理装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、店舗において、商品の購入やサービスを利用した顧客に対して、取引金額や来店したこと等に応じてスタンプ等の特典を加算する特典サービスが提供されている。顧客は、そのスタンプ等の特典を利用して、商品やサービスの料金の割引等の恩恵を受けることができる。一方で、店舗側は、顧客に対して特典サービスを提供することにより、顧客の来店頻度の増加や、売り上げの増加等を期待できる。
【０００３】
こうしたことから、特典サービスの利便性を向上させるための技術が提案されている。例えば、スタンプカードを利用するサービスにおいて、顧客がスタンプカードを忘れた場合にも、スタンプ加算を容易に行うことを可能とする技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。また、予め決められた金額以上の商品を購入すると所定のスタンプを顧客に与える装置において、予め決められた金額未満である端数額の商品を購入すると、スタンプカードへの書込みを次回に持ち越しできる技術が提案されている（例えば、特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１４−１７４５７６号公報
【特許文献２】特開平９−２５９３６２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、特典サービスにおいては、取引金額や来店したことに応じて特典を加算するだけでなく、曜日、天候、日時等の情報に応じて特典を加算したり、特典カードを忘れた場合にも特典を加算できるようにしたりと、特典サービスは多岐にわたっている。そのため、特典を加算される顧客も、特典を加算する端末等を操作する提供者も、特典に関する情報を把握するのが難しく、特典が確実に加算されているのかわからないという問題点があった。
【０００６】
そこで、本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであり、店舗における取引に応じて加算される特典に関する情報を確実に管理し、提供者および利用者の利便性の向上を図ることができる特典管理装置およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の１またはそれ以上の実施形態は、店舗における取引時において加算する特典を管理する特典管理装置であって、前記店舗が顧客に提供する特典情報と、前記特典を加算する条件を示す特典加算条件と、前記特典情報にて加算する特典数とを対応付けて記憶する特典情報記憶部と、取引を特徴付ける取引特徴情報が、前記特典加算条件を満たしているか否かを判定する判定部と、前記判定部が前記特典加算条件を満たしていると判断した場合に、前記特典加算条件に応じた前記特典数を表示する表示部と、を備えることを特徴とする特典管理装置を提案している。
【０００８】
この構成によれば、特典加算条件を満たしていると判断した場合に、特典加算条件に応じた特典数を表示することができる。その結果、加算される特典数を表示させることにより、提供者や顧客に対して、加算される特典数を認識させることができ、提供者および／または顧客の利便性を向上させることができる。
【０００９】
本発明の１またはそれ以上の実施形態は、顧客の顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得部と、前記顧客識別情報と、蓄積されている前記特典数を示すマスタ蓄積特典数とを対応付けて記憶する特典数記憶部と、を備えることを特徴とする特典管理装置を提案している。
【００１０】
この構成によれば、顧客が貯めている特典数を店舗にて管理することができる。このため、店舗側は、顧客が貯めた特典数に応じたサービスの提供やサービスのレコメンド等を行うことができ、また、顧客には、特典の蓄積数を増やすインセンティブが働き、提供者や顧客の利便性を向上させることができる。
【００１１】
本発明の１またはそれ以上の実施形態は、リサイクル品の回収量を取得する回収量取得部と、前記回収量を記憶する回収量記憶部と、を備え、前記判定部は、前記回収量に基づく前記取引特徴情報が、前記特典加算条件を満たしていると判定した場合に、前記表示部が、前記特典加算条件に応じた前記特典数を表示することを特徴とする特典管理装置を提案している。
【００１２】
この構成によれば、リサイクル品の回収量に基づく取引特徴情報が、特典加算条件を満たしていると判定した場合に、特典加算条件に応じた特典数を表示することができる。このため、顧客によるリサイクル品の回収を促進することができるとともに、サービスの内容を認識した上で特典が加算されることにより、顧客の満足度および利便性を向上させ、更には、店舗側が顧客の獲得や確保ができる。
【００１３】
本発明の１またはそれ以上の実施形態は、前記表示部は、前記特典加算条件を満たしていない前記リサイクル品の端数量を表示することを特徴とする特典管理装置を提案している。
【００１４】
この構成によれば、回収量から特典加算に必要な量を引いた端数である、基準特典加算単位に達してない端数量を提供者や顧客に提示することができる。このため、基準特典加算単位までに必要な回収量を提供者や利用者に認識させて、顧客にリサイクル品の回収を促すことで、回収率を向上させることができる。
【００１５】
本発明の１またはそれ以上の実施形態は、前記顧客に付与する前記リサイクル品の量を記憶する付与量記憶部を備え、前記顧客識別情報に応じて、前記付与量記憶部に記憶された前記リサイクル品の付与量と前記リサイクル品の回収量と、に基づいて返却率を算出する算出部を備えることを特徴とする特典管理装置を提案している。
【００１６】
この構成によれば、顧客識別情報に応じて、記憶されたリサイクル品の付与量とリサイクル品の回収量と、に基づいて返却率を算出することから、リサイクル品の返却率を管理することができる。このため、リサイクル品の回収率を上げるための情報提供やサービス等を顧客に提供することにより、顧客には、特典の蓄積数を増やすインセンティブが働き、提供者や顧客の利便性を向上させるとともに、リサイクル品の回収率を上げることができる。また、算出した返却率を表示すれば、提供者や顧客にリサイクル品の未回収量を認識させて、リサイクル品の回収を促すことにより、回収率をさらに、向上させることができる。
【００１７】
本発明の１またはそれ以上の実施形態は、前記取引特徴情報が、気象情報、日時情報、取引情報、顧客属性情報であることを特徴とする特典管理装置を提案している。
【００１８】
この構成によれば、気象条件、日時情報、取引情報、顧客属性情報を条件として、様々なサービスを提供することにより、利用者の満足度を向上させ、店舗側は顧客の獲得や確保を行なうことができる。
【００１９】
本発明の１またはそれ以上の実施形態は、特典情報記憶部と判定部と表示部とを備え、店舗における取引時において加算する特典を管理する特典管理装置における特典管理方法をコンピュータに実行させるためのプログラムであって、前記特典情報記憶部が、前記店舗が顧客に提供する特典情報と、前記特典を加算する条件を示す特典加算条件と、前記特典情報にて加算する特典数とを対応付けて記憶する第１のステップと、前記判定部が、取引を特徴付ける取引特徴情報が、前記特典加算条件を満たしているか否かを判定する第２のステップと、前記表示部が、前記判定部が前記特典加算条件を満たしていると判断した場合に、前記特典加算条件に応じた前記特典数を表示する第３のステップと、をコンピュータに実行させるためのプログラムを提案している。
【００２０】
この構成によれば、特典加算条件を満たしていると判断した場合に、特典加算条件に応じた特典数を表示することができる。その結果、加算される特典数を表示させることにより、提供者や顧客に対して、加算される特典数を認識させることができ、提供者および／または顧客の利便性を向上させることができる。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、店舗における取引に応じて提供される特典に関する情報を確実に管理し、提供者および顧客の利便性の向上を図ることができるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末の機能ブロック図である。
【図２】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末が用いるスタンプサービス情報テーブルを示す図である。
【図３】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末において、スタンプサービス情報が表示された表示画面例を示す図である。
【図４】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末において、スタンプサービス情報が表示された表示画面の上に重ねて表示される返却スタンプのポップアップ表示を示す図である。
【図５】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末において、スタンプサービス情報が表示された表示画面の上に重ねて表示されるスタンプ贈呈のポップアップ表示を示す図である。
【図６】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末が用いるスタンプ数テーブルを示す図である。
【図７】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末が用いる顧客情報テーブルを示す図である。
【図８】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末が用いる後付けスタンプテーブルを示す図である。
【図９】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末のスタンプ提供処理のフローチャートである。
【図１０】本発明の第１実施形態に係るＰＯＳ端末のスタンプ蓄積処理のフローチャートである。
【図１１】本発明の第２実施形態に係るＰＯＳ端末のスタンプ後付け処理のフローチャートである。
【図１２】本発明の２実施形態に係るＰＯＳ端末の機能ブロック図である。
【図１３】本発明の２実施形態に係るＰＯＳ端末において、スタンプサービス情報が表示された表示画面に表示されるハンガーアイコンの表示を示す図である。
【図１４】本発明の第２実施形態に係るＰＯＳ端末が用いるリサイクル量テーブルを示す図である。
【図１５】本発明の第２実施形態に係るＰＯＳ端末が用いるリサイクルスタンプサービス情報テーブルを示す図である。
【図１６】本発明の第２実施形態に係るＰＯＳ端末のスタンプ提供処理のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しながら説明する。なお、以下の実施形態における構成要素は適宜、既存の構成要素等との置き換えが可能であり、また、他の既存の構成要素との組み合わせを含む様々なバリエーションが可能である。したがって、以下の実施形態の記載をもって、特許請求の範囲に記載された発明の内容を限定するものではない。
【００２４】
＜第１の実施形態＞
図１から図１１を用いて、本発明の第１の実施形態について説明する。本実施形態は、店舗における取引に応じて加算される特典に関する情報を確実に管理するものである。なお、ここで、特典とは、スタンプに限らず、ポイントや値引き割引情報などが包含されたクーポン情報等、利用客にとってメリットのあるものをいう。以下では、具体的にその内容を説明するために、この特典をスタンプと例示して記載する。
【００２５】
［ＰＯＳ端末の機能構成］
図１は、ＰＯＳ端末１０の機能ブロック図の一例を示す図である。ＰＯＳ端末１０は、店舗内に置かれ、店舗における商品の販売に関する商品販売データの処理を行うとともに、顧客に提供するスタンプに関する処理を行う。ＰＯＳ端末１０は、１つの店舗に少なくとも１台設置されていればよく、複数台であってもよい。また、ＰＯＳ端末１０が設置される店舗は、チェーン店の店舗内であってもよいし、個人営業の店舗内であってもよい。
【００２６】
本実施形態では、ＰＯＳ端末１０が、クリーニング取次店に設置されている場合について説明する。この場合、ＰＯＳ端末１０が行う商品販売データ処理には、具体的に、顧客の氏名や電話番号等の顧客情報の登録を行う顧客情報登録処理、商品の預かり・返却等の処理を行う商品情報登録処理、会計処理等が含まれる。なお、ＰＯＳ端末１０は、クリーニング取次店に限らず、スーパーマーケット、各種小売店、および各種飲食店等、顧客と商品やサービスの取引を行い、取引において顧客にスタンプを加算するスタンプサービスを実施する店舗内に設置することができる。
【００２７】
ＰＯＳ端末１０は、ＲＯＭ１１、ＲＡＭ１２、ハードディスク１３、表示部１４、入力部１５、通信部１６、およびＣＰＵ１７を備えており、これら機能部は、バス１８を介して互いに接続されている。また、入力部１５には、タッチパネル１５０、カードリーダ１５１が含まれる。
【００２８】
ＲＯＭ１１は、読み出し専用のメモリであり、ＰＯＳ端末１０を動作させるためのプログラム等の各種情報を記憶する。
【００２９】
ＲＡＭ１２は、一時記憶領域であり、ＣＰＵ１７で用いられる情報を含む各種情報を一時的に記憶する。
【００３０】
ハードディスク１３は、後述するスタンプサービス情報テーブルＴ１（図２参照）、スタンプ数テーブルＴ２（図６参照）、顧客情報テーブルＴ３（図７参照）、および後付けスタンプテーブルＴ４（図８参照）等の各種情報を記憶する記憶装置である。ここで、スタンプサービス情報テーブルＴ１は、特典情報記憶部に相当し、スタンプ数テーブルＴ２は、特典数記憶部に相当する。
【００３１】
表示部１４は、例えば、液晶ディスプレイであり、ＰＯＳ端末１０を操作する店員に対して情報を表示する。
【００３２】
入力部１５は、ＰＯＳ端末１０を操作する店員から種々の操作の受け付けや会員カードのような記憶媒体からの情報の入力を受け付けるための入力装置であり、本実施形態では、表示部１４の表面に設けられるタッチパネル１５０、および顧客の会員カードから情報を読み取るカードリーダ１５１を含んで構成される。なお、入力部１５は、キーボード、バーコードリーダ、非接触リーダ等を含んで構成されてもよい。
【００３３】
通信部１６は、ネットワーク３１を介して、顧客の携帯端末３０やＷｅｂサーバと通信するための通信インターフェースである。なお、ネットワーク３１は、どのように構成されたネットワークでもよく、例えば、インターネット等の公衆網を用いて構成されたものでもよい。
【００３４】
ＣＰＵ１７は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ１１に記憶されているプログラムを読み出してＲＡＭ１２に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、ＰＯＳ端末１０の動作を制御する。なお、本実施形態においては、ＣＰＵ１７は、顧客に提供するスタンプに関する処理を行うスタンプ管理部１７０、および商品販売データ処理部１７１を備える。商品販売データ処理部１７１の処理は、上述した顧客情報登録処理、商品情報登録処理、会計処理等を行い、これらは従来のクリーニング取次店で使用されているＰＯＳ端末が行う処理と同じであるため、各機能部の機能およびその処理についての説明は省略する。
【００３５】
スタンプ管理部１７０は、取引特徴情報取得部１７２、判定部１７３、特典情報取得部１７４、スタンプ蓄積部１７５、忘れ処理部１７６、および後付け処理部１７７を備えている。
【００３６】
取引特徴情報取得部１７２は、取引特徴情報を、ＰＯＳ端末１０や商品販売データ処理部１７１、ネットワーク３１を介したＷｅｂ上、および入力部１５から取得する。取引特徴情報取得部１７２は、取得した取引特徴情報を、商品販売データ処理部１７１での顧客との取引の最終段階において、判定部１７３に送信する。商品販売データ処理部１７１での顧客との取引の最終段階とは、例えば、クリーニング商品の預かりに関する処理においては会計処理時、クリーニング商品の返却に関する処理においては返却完了時である。
【００３７】
ここで、取引特徴情報とは、取引時を特徴付ける情報、取引を特徴付ける情報、取引を行う顧客を特徴付ける情報等である。具体的には、取引時を特徴付ける情報とは、例えば、天気、気温、湿度といった気象情報、奇数月、１が付く日、水曜日、正午といった日時情報である。取引を特徴付ける情報とは、例えば、クリーニングの預かり点数、クリーニングの返却点数、会計金額、預け入れから返却までの日数といった取引情報である。取引を行う顧客を特徴付ける情報とは、例えば、顧客の誕生日、顧客の年齢、顧客の性別、顧客の住所、顧客の来店手段といった顧客属性情報である。
【００３８】
取引特徴情報取得部１７２は、取引特徴情報を判定部１７３に送信する直前に取得してもよいし、取引開始時に取得してもよい。また、商品販売データ処理部１７１での処理において何らかの処理が行われた時、例えば、操作ボタンがタッチされた時に取得してもよいし、入力部１５で情報が取得された時等任意の時に取得してもよいが、その場合には、取引特徴情報を判定部１７３に送信するまで取引特徴情報を一時記憶しておく。
【００３９】
判定部１７３は、取引特徴情報取得部１７２から受信した取引特徴情報に基づいて、後述するスタンプサービス情報テーブルＴ１を参照して、受信した取引特徴情報が、サービス条件（特典加算条件）を満たしているか否かを判定する。
【００４０】
ここで、図２は、ＰＯＳ端末１０のハードディスク１３が記憶するスタンプサービス情報テーブルＴ１を例示した図である。スタンプサービス情報テーブルＴ１は、顧客に提供するスタンプサービスに関する情報あらわすレコードを複数有する。このレコードは、スタンプサービスを識別するスタンプサービスＩＤ毎に、例えば、スタンプサービス名、サービス条件情報（特典加算条件情報）、スタンプ数（特典数）、サービス情報（特典情報）等を格納している。
【００４１】
また、サービス条件情報には、スタンプを加算する条件が格納される。例えば、図２に示すスタンプサービスが「買上額スタンプ」であれば、「合計金額３００円以上」がスタンプを加算する条件であることを示している。図２に示す「買上額スタンプ」や「来店スタンプ」のようにサービス条件情報は１つであってもよいし、「週末仕上げスタンプ」のように複数設定することもできる。スタンプ数には、加算するスタンプ数または加算するスタンプ数の計算式が格納される。例えば、図２に示す「買上額スタンプ」であれば、合計金額／３００の解、すなわち、合計金額３０００円であれば３０００／３００＝１０が加算するスタンプ数となる。また、サービス情報とは、スタンプサービスの説明として、表示部１４に表示するメッセージである。
【００４２】
特典情報取得部１７４は、取引特徴情報取得部１７２から受信した取引特徴情報に基づいて、サービス条件情報を満たすスタンプサービスのレコードをスタンプサービス情報テーブルＴ１から検出すると、検出したスタンプサービスのスタンプサービス名、サービス情報、およびスタンプ数を取得する。このとき、スタンプ数の計算式が格納されている場合には、特典情報取得部１７４は、計算式にしたがって算出した値をスタンプ数として取得する。
【００４３】
また、特典情報取得部１７４は、検出したスタンプ数に基づいて、加算スタンプ合計数を算出する。具体的には、検出したスタンプサービスが１つの場合には、検出したスタンプサービスのスタンプ数が加算スタンプ合計数であり、検出したスタンプサービスが複数の場合には、各スタンプサービスのスタンプ数の和を加算スタンプ合計数として算出する。次に、特典情報取得部１７４は、取得したスタンプサービスのスタンプサービス名、サービス情報、およびスタンプ数と、算出した加算スタンプ合計数に対する情報を表示部１４に表示情報として出力し、表示部１４にこれらの情報を表示させる。そして、特典情報取得部１７４は、加算スタンプ合計数をスタンプ蓄積部１７５に送信する。
【００４４】
特典情報取得部１７４が表示部１４の表示画面に表示させる、スタンプサービス名、サービス情報、およびスタンプ数と、加算スタンプ合計数の表示例を図３を用いて説明する。図３には、クリーニング商品の預かりに関する会計処理時に、ＰＯＳ端末１０の表示部１４の表示画面に表示される会計画面１４０を示す。会計画面１４０には、顧客情報エリア１４１、コメント／メッセージエリア１４２、利用履歴エリア１４３、会計エリア１４４、スタンプエリア１４５が設けられているとともに、顧客から商品を預かる取引に使用する画面に切り替える際にタッチされる商品受付ボタン１４６、顧客に商品を返却する取引に使用する画面に切り替える際にタッチされる商品返却ボタン１４７、会計処理時に使用される画面（会計画面１４０）に切り替える際にタッチされる未収入金ボタン１４８が表示されている。
【００４５】
顧客情報エリア１４１には、所有している顧客の顧客情報を記憶している会員カードからカードリーダ１５１が読み取った顧客情報、例えば、その顧客の顧客ＩＤ、氏名、電話番号、会員か否かの情報等が表示される。コメント／メッセージエリア１４２には、ハードディスク１３内に設けられた顧客に関するメッセージを記憶するメッセージマスタ（図示せず）にメッセージがある場合、例えば、「クーポンお渡し済み  １５／１０／０９」のメッセージや「誕生日月です。」といったメッセージが表示される。利用履歴エリア１４３には、ハードディスク１３に設けられた顧客の利用履歴を記憶する利用履歴マスタ（図示せず）から読み出された、例えば、初回受付日、来店回数、最終受付日、累計売上等の利用履歴と、後述するスタンプ数テーブルＴ２から取得した蓄積スタンプ数（スタンプ預り）等が表示される。なお、蓄積スタンプ数（スタンプ預り）については、利用履歴エリア１４３に、「スタンプ預かり  ６個」等のように文字で表現するだけでなく、例えば、図５に示すようなスタンプカードのポップアップにより表現するなどしてもよい。また、ポップアップの表示は店員側画面だけでなく、客側表示にも表示されるようにしてもよい。
【００４６】
会計エリア１４４には、商品販売データ処理部１７１でのクリーニング商品の預かりに関する会計処理で算出された請求金額や、顧客から預かった現金、未収額、不足額、税額、割引額、値下げ対象額等が表示される。スタンプエリア１４５には、顧客に提供されるスタンプ対象額や買上額、来店、返却、早期引取り等のスタンプサービス対象ごとのスタンプ数、今回加算スタンプ数等が表示される。
【００４７】
このように、顧客に提供されるスタンプサービス名、スタンプ数、および加算スタンプ合計数を表示することにより、店員は、顧客に提供される加算スタンプ数を知った上で顧客と取引を行うことができ、また、顧客にその旨を伝えることができる。
【００４８】
なお、特典情報取得部１７４が顧客に提供されるスタンプサービス名、スタンプ数、および加算スタンプ合計数を表示するのは、スタンプエリア１４５に限らず、ポップアップウィンドウであってもよく、また、会計画面１４０にも限らない。
【００４９】
スタンプ蓄積部１７５は、特典情報取得部１７４から加算スタンプ合計数を受信すると、まず、会員カード忘れが発生しているか否かを判定する。会員カード忘れが発生しているか否かは、カードリーダ１５１で会員カードの情報を読み込んだか否か、タッチパネル１５０に店員が会員カード忘れである旨の入力をしたこと等に応じて行う。会員カード忘れが発生していないと判定した場合には、スタンプ蓄積部１７５は、取引を行っている顧客を識別する顧客ＩＤを商品販売データ処理部１７１から取得する。そして、スタンプ蓄積部１７５は、顧客ＩＤと加算スタンプ合計数とに基づいて、後述するスタンプ数テーブルＴ２を更新する。なお、商品販売データ処理部１７１は、取引開始時にカードリーダ１５１を介して会員カードから顧客ＩＤを取得しているものとする。
【００５０】
ここで、図６は、ＰＯＳ端末１０のハードディスク１３が記憶するスタンプ数テーブルＴ２を例示した図である。スタンプ数テーブルＴ２は、顧客毎に蓄積されているスタンプ数をあらわすレコードを複数有する。このレコードは、顧客を識別する顧客ＩＤ毎に、例えば、マスタ蓄積スタンプ数を格納している。ここで、マスタ蓄積スタンプ数とは、顧客がこれまでに取得し蓄積したスタンプ数である。取引を行って、スタンプが加算されたり、スタンプが使用されたりするとマスタ蓄積スタンプ数は更新される。
【００５１】
スタンプ蓄積部１７５は、具体的に、顧客ＩＤに基づいてスタンプ数テーブルＴ２のレコードを検出し、検出したレコードのマスタ蓄積スタンプ数に特典情報取得部１７４から取得した加算スタンプ合計数を加算し、加算結果を新たなマスタ蓄積スタンプ数としてレコードを更新する。そして、スタンプ蓄積部１７５は、カードリーダ１５１を介して、会員カードに記憶されているスタンプ数を更新後のマスタ蓄積スタンプ数に更新する。スタンプ蓄積部１７５は、スタンプ数テーブルＴ２を更新すると、更新後のマスタ蓄積スタンプ数を表示部１４に表示してもよい。それにより、店員が顧客に貯まっているスタンプを知らせることができる。
【００５２】
スタンプ蓄積部１７５は、会員カード忘れが発生していると判定した場合には、取引を行っている顧客を識別する顧客ＩＤを商品販売データ処理部１７１から取得し、取得した顧客ＩＤと併せて、特典情報取得部１７４から受信した加算スタンプ合計数を忘れ処理部１７６に送信する。なお、商品販売データ処理部１７１は、会員カードから顧客ＩＤを取得できない場合には、顧客ＩＤを後述する図７に示す顧客情報テーブルＴ３内の顧客名や登録電話番号によって検索して取得する。
【００５３】
図７は、ＰＯＳ端末１０のハードディスク１３が記憶する顧客情報テーブルＴ３を例示した図である。顧客情報テーブルＴ３は、顧客に関する情報をあらわすレコードを複数有する。このレコードは、例えば、顧客ＩＤ毎に、顧客名、電話番号、端末アドレス情報等を格納している。
【００５４】
忘れ処理部１７６は、スタンプ蓄積部１７５から取得した顧客ＩＤおよび加算スタンプ合計数を、後述する図８に示す後付けスタンプテーブルＴ４に、カード忘れ日時と併せて格納する。ここで、カード忘れ日時は、後付けスタンプテーブルＴ４に格納する日時でもよいし、カード忘れ発生を検知した日時であってもよい。このように、会員カードを忘れた際の加算スタンプ合計数（後付けスタンプ数）は、スタンプ数テーブルＴ２のマスタ蓄積スタンプ数には反映せずに、スタンプ数テーブルＴ２とは別の後付けスタンプテーブルＴ４に格納しておく。それにより、会員カードが記憶しているスタンプ数とスタンプ数テーブルＴ２のマスタ蓄積スタンプ数との間で齟齬が生じるのを防ぐことができる。
【００５５】
図８は、ＰＯＳ端末１０のハードディスク１３が記憶する後付けスタンプテーブルＴ４を例示した図である。後付けスタンプテーブルＴ４は、顧客が会員カードを忘れた際に加算されたスタンプ数（後付けスタンプ数）をあらわすレコードを複数有する。このレコードは、例えば、顧客ＩＤおよびカード忘れ日時毎に、後付けスタンプ数を格納している。後付けスタンプ数とは、顧客が会員カードを忘れた際の加算スタンプ合計数である。
【００５６】
また、忘れ処理部１７６は、会員カードを忘れた顧客に対して、通知を行う。具体的には、忘れ処理部１７６は、後付けスタンプテーブルＴ４に、スタンプ蓄積部１７５から取得した顧客ＩＤおよびスタンプ数をカード忘れ日時と併せて格納したことに応じて、顧客情報テーブルＴ３から取得した顧客の端末アドレス情報に基づいて、顧客に後付けスタンプ数がある旨を通信部１６を介して送信する。通知内容は、後付けスタンプ数がある旨を知らせるだけでもよいし、後付けスタンプテーブルＴ４に格納されている後付けスタンプ数やカード忘れ日時を併せて通知してもよい。
【００５７】
また、通知内容に、通信部１６を介して後付けスタンプを加算する加算指示を送信できる仕組みを含めてもよい。例えば、通信内容にメールアドレスを含め、そのメールアドレスにメールを送信すると、通信部１６を介して後述する後付け処理部１７７に後付けスタンプ数の加算指示を行ってもよい。また、加算指示を行うためのＷｅｂページを用意し、そのＷｅｂページのＵＲＬを通信内容に含め、顧客が、Ｗｅｂページから後付けスタンプの加算指示を送信できるようにしてもよい。なお、加算指示とともに、顧客ＩＤが送信されてもよいし、顧客の端末アドレス情報が送信されて顧客情報テーブルＴ３から顧客ＩＤを取得するようにしてもよい。
【００５８】
後付け処理部１７７は、前述したように、通信内容に通信部１６を介して後付けスタンプの加算指示を送信できる仕組みを含めた場合には、後付けスタンプの加算指示を受信したことに応じて、後付けスタンプテーブルＴ４に格納されている後付けスタンプ数に基づいて、スタンプ数テーブルＴ２を更新する。
【００５９】
後付け処理部１７７は、商品販売データ処理部１７１が取引処理を行っている間の任意のタイミング、例えば、会計処理時に、加算指示とともに受信した顧客ＩＤと一致するレコードが後付けスタンプテーブルＴ４に格納されているか否かを判断する。そして、後付け処理部１７７は、顧客ＩＤが一致するレコードが後付けスタンプテーブルＴ４に格納されている場合には、後付けスタンプ数がある旨を表示部１４に表示させ、併せて加算する／しないを選択するボタンを表示させる。
【００６０】
後付け処理部１７７は、後付けスタンプ数を加算するボタンが選択されると、後付けスタンプテーブルＴ４に格納されている後付けスタンプ数に基づいて、スタンプ数テーブルＴ２を更新する。後付け処理部１７７は、具体的に、顧客ＩＤに基づいて後付けスタンプテーブルＴ４から後付けスタンプ数を取得し、顧客ＩＤに基づいて検出したスタンプ数テーブルＴ２の蓄積スタンプ数に取得した後付けスタンプ数を加算し、加算結果を新たな蓄積スタンプ数としてレコードに格納して、レコードを更新する。なお、後付け処理部１７７は、顧客に後付けスタンプを加算するか否かの選択を求めずに、顧客ＩＤが一致するレコードが後付けスタンプテーブルＴ４に格納されている場合には、自動的に、後付けスタンプ数をスタンプ数テーブルＴ２の蓄積スタンプ数に加算してもよい。最後に、後付け処理部１７７は、スタンプ数テーブルＴ２のレコードを更新すると、後付けスタンプテーブルＴ４から顧客ＩＤが一致するレコードを削除する。
【００６１】
［スタンプ管理処理を示すフローチャート］
図９〜図１１は、ＰＯＳ端末１０におけるスタンプ管理処理を示すフローチャートである。図９は、ＰＯＳ端末１０におけるスタンプ管理処理に含まれるスタンプ加算処理を示すフローチャートである。
【００６２】
ステップＳ１において、取引特徴情報取得部１７２が、取引特徴情報を取得し、ステップＳ２に処理を移す。
【００６３】
ステップＳ２において、判定部１７３は、ステップＳ１で取得した取引特徴情報に基づいてスタンプサービス情報テーブルＴ１を参照して、サービス条件情報を満たすスタンプサービスを検出したか否かを判定する。サービス条件情報を満たすスタンプサービスがあると判定した場合（ステップＳ２の「ＹＥＳ」）には、ステップＳ３に処理を移し、一方、提供条件情報を満たすスタンプサービスがないと判定した場合（ステップＳ２の「ＮＯ」）には、図９の処理を終了する。
【００６４】
ステップＳ３において、特典情報取得部１７４は、スタンプサービス情報テーブルＴ１から検出したスタンプサービスのスタンプサービス名およびスタンプ数を取得し、また、取得したスタンプ数に基づいて加算スタンプ合計数を算出し、ステップＳ４に処理を移す。
【００６５】
ステップＳ４において、特典情報取得部１７４は、ステップＳ３で取得したスタンプサービスのスタンプサービス名とスタンプ数と取得したスタンプ数から算出した加算スタンプ合計数とを表示部１４に表示するとともに、加算スタンプ合計数をスタンプ蓄積部１７５に送信し、ステップＳ５に処理を移す。なお、ステップＳ４において、スタンプサービスのスタンプサービス名とサービス情報とスタンプ数とを表示部１４に表示する際には、図３の表示内容の上に、図４に示すようなポップアップ表示を行なってもよい。
【００６６】
ステップＳ５において、スタンプ蓄積部１７５は、会員カード忘れが発生しているか否かを判定する。会員カード忘れが発生している場合（ステップＳ５の「ＹＥＳ」）には、ステップＳ７に処理を移し、一方、会員カード忘れが発生していない場合（ステップＳ５の「ＮＯ」）には、ステップＳ６に処理を移す。
【００６７】
ステップＳ６において、スタンプ蓄積部１７５は、スタンプ蓄積処理を実行し、図９の処理を終了する。
【００６８】
ステップＳ７において、忘れ処理部１７６は、会員カード忘れ処理を実行し、図９の処理を終了する。
【００６９】
図１０は、ＰＯＳ端末１０におけるスタンプ管理処理に含まれるスタンプ蓄積処理を示すフローチャートである。
【００７０】
ステップＳ１１において、スタンプ蓄積部１７５は、商品販売データ処理部１７１から取得した顧客ＩＤに基づいてスタンプ数テーブルＴ２のレコードを検出し、ステップＳ１２に処理を移す。
【００７１】
ステップＳ１２において、スタンプ蓄積部１７５は、ステップＳ１１で検出したレコード内のマスタ蓄積スタンプ数に特典情報取得部１７４から受信した加算スタンプ合計数を加算して新たな蓄積スタンプ数を算出し、ステップＳ１３に処理を移す。
【００７２】
ステップＳ１３において、スタンプ蓄積部１７５は、ステップＳ１２で算出した新たな蓄積スタンプ数により、ステップＳ１１で検出したレコード内の蓄積スタンプ数を更新し、ステップＳ１４に処理を移す。
【００７３】
ステップＳ１４において、スタンプ蓄積部１７５は、カードリーダ１５１を介して、会員カードに記憶されている蓄積スタンプ数を更新後のマスタ蓄積スタンプ数に更新し、図１０の処理を終了する。
【００７４】
図１１は、ＰＯＳ端末１０における、スタンプ管理処理に含まれるスタンプ後付け処理を示すフローチャートである。後付け処理部１７７は、後付けスタンプの加算指示を受け付けると処理を開始する。
【００７５】
ステップＳ３１において、後付け処理部１７７は、加算指示とともに受信した顧客ＩＤに基づいて後付けスタンプテーブルＴ４からレコードを検出し、検出したレコード内の後付けスタンプ数を取得し、ステップ３２に処理を移す。
【００７６】
ステップＳ３２において、後付け処理部１７７は、顧客ＩＤに基づいて検出したスタンプ数テーブルＴ２からレコードを検出し、検出したレコード内のマスタ蓄積スタンプ数を取得し、ステップＳ３３に処置を移す。
【００７７】
ステップＳ３３において、後付け処理部１７７は、ステップＳ３２で取得したマスタ蓄積スタンプ数にステップＳ３１で取得した後付けスタンプ数を加算して新たなマスタ蓄積スタンプ数を算出し、ステップＳ３４に処理を移す。なお、ステップＳ３３からステップＳ３４に遷移する過程で、図５に示すようなポップアップを図３の表示内容の上に重ねて表示させてもよい。
【００７８】
ステップＳ３４において、後付け処理部１７７は、ステップＳ３３で算出した新たなマスタ蓄積スタンプ数で、ステップＳ３２で検出したスタンプ数テーブルＴ２のレコード内のマスタ蓄積スタンプ数を更新し、ステップＳ３５に処理を移す。
【００７９】
ステップＳ３５において、後付け処理部１７７は、ステップＳ３１で検出した後付けスタンプテーブルＴ４のレコードを削除し、図１１の処理を終了する。
【００８０】
以上、説明したように、本実施形態に係るＰＯＳ端末１０では、取引を特徴付ける取引特徴情報に応じて顧客に提供するスタンプサービスの内容および加算スタンプ合計数を店員および顧客に提示することができる。
【００８１】
また、本実施形態に係るＰＯＳ端末１０では、店員および顧客が、加算されるスタンプ数およびスタンプ加算理由としてのスタンプサービスを認識することができ、スタンプサービスが活用されやすくなり、店員および顧客の利便性を向上させることができる。
【００８２】
また、本実施形態に係るＰＯＳ端末１０では、顧客に提供されたスタンプ数を蓄積管理することにより、店員が顧客に貯まっているスタンプ数を案内したり、顧客が貯めたスタンプ数に応じたサービスを提供したり、提供可能なサービスのレコメンドを行うことができ、提供者および／または利用者の利便性を向上させることができる。
【００８３】
更に、本実施形態に係るＰＯＳ端末１０では、会員カードのような顧客が保持するスタンプの記憶媒体を顧客が忘れた際に加算されたスタンプ数について、顧客の携帯端末に通知を行ったり、その後来店した際に提示し蓄積させたり、顧客の携帯端末からの指示で蓄積させたりすることにより、顧客に加算されたが蓄積されていないスタンプ数がある旨を認識させ、自らの意思で蓄積させることによって、店舗側の蓄積スタンプ数と顧客側の蓄積スタンプ数との不整合を生じさせず、店員および顧客の利便性を向上させることができる。
【００８４】
また、本実施形態では、特典情報取得部１７４は、取引特徴情報取得部１７２から受信した取引特徴情報に基づいて、提供条件を満たすスタンプサービスのスタンプサービス名およびスタンプ数を取得し、表示する例について説明した。しかし、特典情報取得部１７４は、取引開始時のように取引特徴情報取得部１７２が取引特徴情報を取得する前に、スタンプサービス情報テーブルＴ１に格納されているスタンプサービスのスタンプサービス名およびスタンプ数を取得し、表示してもよい。これにより、どのようなスタンプサービスがあるかを店員および顧客に知らせ、サービス向上を図ることができる。このとき、提供条件もあわせて取得、表示してもよい。
【００８５】
また、本実施形態では、ＰＯＳ端末１０のハードディスク１３に顧客情報テーブルＴ３が記憶されている例について説明したが、ＰＯＳ端末１０のハードディスク１３に限定されず、各店舗のＰＯＳ端末とネットワークを介して接続され、これらを統括する管理サーバに顧客情報テーブルＴ３が記憶されていてもよいし、各店舗のＰＯＳ端末がネットワークを介して接続され、互いのハードディスクにアクセスできるようになっていてもよい。これにより、どの店舗のＰＯＳ端末でも、顧客の情報を取得することが可能となる。
【００８６】
＜第２実施形態＞
図１２から図１６を用いて、本発明の第２実施形態について説明する。
【００８７】
［ＰＯＳ端末の機能構成］
図１２は、ＰＯＳ端末２０の機能ブロック図の一例を示す図である。ＰＯＳ端末２０は、店舗内に置かれ、店舗内における商品の販売に関する商品販売データ処理を行うとともに、リサイクル品回収に関するスタンプサービスによって顧客にスタンプを加算する処理を行う。ＰＯＳ端末２０は、１つの店舗に少なくとも１台設置されていればよく、複数台であってもよい。また、ＰＯＳ端末２０が設置される店舗は、チェーン店の店舗内であってもよいし、個人営業の店舗内であってもよい。
【００８８】
本実施形態では、ＰＯＳ端末２０が、クリーニング取次店に設置されている場合について説明する。この場合、ＰＯＳ端末２０が行う商品販売データ処理には、具体的に、顧客の氏名や電話番号等の顧客情報の入力を行う顧客情報登録処理、商品の預かり・返却等の処理を行う商品情報登録処理、会計処理等が含まれる。なお、ＰＯＳ端末２０は、クリーニング取次店に限らず、スーパーマーケット、各種小売店、および各種飲食店等、顧客と商品やサービスの取引を行い、取引において顧客にスタンプを提供する店舗内に設置することができる。
【００８９】
ＰＯＳ端末２０は、図１２に示すように、ＲＯＭ１１、ＲＡＭ１２、ハードディスク２３、表示部１４、入力部１５、通信部１６、およびＣＰＵ２７を備えており、これら機能部は、バス１８を介して互いに接続されている。なお、第１実施形態と同様の機能を有する構成要素については、同一の符号を付して、その説明を省略する。
【００９０】
表示部１４の表示内容は、図３に示す通りであり、利用履歴エリア１４３には、ハードディスク１３に設けられた顧客の利用履歴を記憶する利用履歴マスタ（図示せず）から読み出された、例えば、初回受付日、来店回数、最終受付日、累計売上等の利用履歴と、スタンプ数テーブルＴ２から取得した蓄積スタンプ数（スタンプ預り数）、リサイクル品（本実施形態では、ハンガー）預り数とが表示される。ここで、利用履歴エリアの「ハンガー預かり  １本」との表示は、特典の加算条件を満たさない端数情報であるため、顧客に返却を促すため、利用履歴エリア１４３に、単に、「ハンガー預かり  １本」等のように文字で表現するだけでなく、例えば、図１３に示すようなハンガーのアイコンによって表現するなどしてもよい。また、ハンガーのアイコン表示は店員側画面だけでなく、客側表示にも表示されるようにしてもよい。
【００９１】
返却ボタン１４９は、ハンガー等のリサイクル品の返却時に用いられるボタンであり、店員がこのボタンを押下することにより、ハンガーなどのリサイクル品の回収を受け付けることができ、受け付けたリサイクル品の数と利用履歴として記憶されているリサイクル品の数とを合計することによって、特典加算条件を満たした場合に、特典が付与される。例えば、「ハンガー預かり１本」時に、顧客が９本のハンガーを返却した場合、店員は返却ボタンを押下し、９の数字を置数することにより、預かり１本と該返却９本とを合計したハンガー１０本が、特典加算条件を満たしているか否かを判断する。この場合、ハンガー１０本が１スタンプとすると、スタンプエリア１４５に「返却  １個」が表示され、利用履歴エリア１４３に「ハンガー預かり  ０本」と表示される。
【００９２】
図３の利用履歴エリア１４３に表示される未返却ポップアップ１４３１は、スタンプ預かりやハンガー返却の端数が存在していることを知らせるためのポップアップであり、この未返却ポップアップ１４３１を表示させ、報知することにより、スタンプ預かりやハンガー返却の端数が存在していることを店員に認識させることができる。なお、未返却ポップアップ１４３１は、スタンプ預かりやハンガー端数が存在しなければ表示されない。
【００９３】
ハードディスク２３は、後述するリサイクル量テーブルＴ５（図１４参照）、およびリサイクルスタンプサービス情報テーブルＴ６（図１５参照）等の各種情報を記憶する記憶装置である。ここで、リサイクル量テーブルＴ５は、顧客に付与するリサイクル品（本実施形態ではハンガー）の量を記憶する付与量記憶部に相当する。
【００９４】
まず、図１４に示すＰＯＳ端末２０のハードディスク２３が記憶するリサイクル量テーブルＴ５について説明する。リサイクル量テーブルＴ５は、顧客のリサイクル品回収に関する情報をあらわすレコードを複数有する。このレコードは、顧客ＩＤおよびリサイクル品を識別するリサイクル品ＩＤ毎に、例えば、回収量のうちスタンプ交換に必要な量に満たずスタンプ交換できなかった端数である回収端数量、顧客に過去に引き渡された商品に付与されているリサイクル品の総使用量、顧客から過去に回収されたリサイクル品の総回収量を格納している。
【００９５】
次に、図１５は、ＰＯＳ端末２０のハードディスク２３が記憶するリサイクルスタンプサービス情報テーブルＴ６を例示した図である。リサイクルスタンプサービス情報テーブルＴ６は、リサイクル品の回収において、顧客に提供するスタンプサービスに関する情報あらわすレコードを複数有する。このレコードは、スタンプサービスを識別するスタンプサービスＩＤ毎に、例えば、スタンプサービス名、リサイクル品ＩＤ、サービス条件情報、基準スタンプ数、サービス情報等を格納している。なお、リサイクルスタンプサービス情報テーブルＴ６は、第１の実施形態で説明したスタンプサービス情報テーブルＴ１にリサイクル品ＩＤの項目が追加され、スタンプ数の変わりに基準スタンプ数の項目を設けたものである。
【００９６】
ここで、サービス条件情報には、スタンプを加算する条件が格納され、本実施形態では、基準スタンプ数の加算単位の回収量が条件として格納されている。例えば、図１５に示す「ハンガー回収スタンプ」であれば、スタンプを加算する条件がハンガーの回収数「１０本」であることともに、基準スタンプ数（１スタンプ）の加算単位がハンガーの回収数「１０本」であることを示している。本実施形態において、基準スタンプ数を「１」としているので、サービス条件情報には、１スタンプの加算単位の回収量が条件として格納されているが、基準スタンプ数を「２」や「３」とすることで、サービス条件情報に２スタンプや３スタンプの加算単位の回収量を条件として格納することができる。また、ここで、サービス情報とは、スタンプサービスの説明として、表示部１４に表示するメッセージである。
【００９７】
ＣＰＵ２７は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ１１に記憶されているプログラムを読み出してＲＡＭ１２に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、ＰＯＳ端末２０の動作を制御する。本実施形態においては、ＣＰＵ２７は、リサイクル品回収に伴って顧客に加算するスタンプに関する処理を行うスタンプ管理部２７０、および商品販売データ処理部１７１を備える。商品販売データ処理部１７１は、上述した顧客情報登録処理、商品情報登録処理、会計処理等の処理を行う。これらは従来のクリーニング店で使用されているＰＯＳ端末が行う処理と同じであるため、その機能および処理に関する説明は省略する。
【００９８】
スタンプ管理部２７０は、回収量取得部２７２、検出部２７３、特典情報取得部２７４、スタンプ蓄積部１７５、忘れ処理部１７６、後付け処理部１７７、およびリサイクル量管理部２７７を備えている。
【００９９】
回収量取得部２７２は、入力部１５からリサイクル品ＩＤおよびリサイクル品の回収量を取得する。顧客がリサイクル品を持参した場合に、店員が、タッチパネル１５０を操作してリサイクル品を指定するとともに回収量を入力したことに応じて、入力部１５から回収量取得部２７２にリサイクル品ＩＤおよびリサイクル品の回収量が送信される。
【０１００】
回収量取得部２７２は、まず、図１４に示すリサイクル量テーブルＴ５を参照して、顧客ＩＤとリサイクル品ＩＤとに基づいて、回収端数量を取得する。次に、回収量取得部２７２は、回収端数量と入力部１５から取得した回収量とを加算し、交換回収量を算出する。そして、回収量取得部２７２は、リサイクルＩＤと算出した交換回収量を検出部２７３に送信する。また、顧客ＩＤとリサイクル品ＩＤとに基づいて、回収端数量を取得できなかった場合には、回収量取得部２７２は、入力部１５から取得した回収量を交換回収量とする。なお、顧客ＩＤは、商品販売データ処理部１７１から取得する。
【０１０１】
検出部２７３は、回収量取得部２７２から受信したリサイクルＩＤと交換回収量とに基づいて、図１４に示すリサイクルスタンプサービス情報テーブルＴ６を参照して、サービス条件情報を満たすスタンプサービスを検出する。具体的には、検出部２７３は、交換回収量がサービス条件情報を満たすスタンプサービスのレコードをリサイクルスタンプサービス情報テーブルＴ６から検出すると、検出したスタンプサービスのスタンプサービス名、サービス内容、およびスタンプ数を取得する。
【０１０２】
特典情報取得部２７４は、検出したスタンプサービス毎に、交換回収量をサービス条件情報に格納されている「基準スタンプ数の加算単位の回収量」で割った値に基準スタンプ数をかけて、スタンプサービスによって加算するスタンプ数を算出する。このとき、特典情報取得部２７４が算出するスタンプ数は１以上の自然数とし、余りを基準スタンプ数の加算単位に不足している回収端数量として算出する。
【０１０３】
特典情報取得部２７４は、算出した回収端数量で、顧客ＩＤおよびリサイクル品ＩＤに基づいてリサイクル量テーブルＴ５から検出されるレコード内の回収端数量を更新する。このようにして、スタンプ加算に満たなかったリサイクル回収量を次回へ繰り越すことができる。
【０１０４】
また、特典情報取得部２７４は、検出部２７３により検出されたスタンプサービスが１つの場合には、検出されたスタンプサービスのスタンプ数を加算スタンプ合計数とし、検出したスタンプサービスが複数の場合には、各スタンプサービスのスタンプ数の和を加算スタンプ合計数として算出する。そして、特典情報取得部２７４は、取得したスタンプサービスのスタンプサービス名、サービス情報、およびスタンプ数と、算出した加算スタンプ合計数とを表示部１４に表示する。特典情報取得部２７４は、加算スタンプ合計数をスタンプ蓄積部１７５に送信する。
【０１０５】
リサイクル量管理部２７７は、回収量取得部２７２から取得した顧客ＩＤ、リサイクル品ＩＤ、およびリサイクル品の回収量を取得する。リサイクル量管理部２７７は、顧客ＩＤおよびリサイクル品ＩＤに基づいて、リサイクル量テーブルＴ５から総回収量を取得し、取得した総回収量にリサイクル品の回収量を加算し、新たな総回収量を算出する。そして、リサイクル量管理部２７７は、顧客ＩＤおよびリサイクル品ＩＤに基づいて、リサイクル量テーブルＴ５の総回収量を算出した新たな総回収量に更新する。
【０１０６】
また、リサイクル量管理部２７７は、入力部１５を介して、顧客ＩＤ、リサイクル品ＩＤ、およびリサイクル品の使用量を取得する。なお、顧客ＩＤ、リサイクル品ＩＤ、およびリサイクル品の使用量は、店員がタッチパネル１５０を介して入力する。リサイクル量管理部２７７は、顧客ＩＤおよびリサイクル品ＩＤに基づいて、リサイクル量テーブルＴ５から総使用量を取得し、取得した総使用量にリサイクル品の使用量を加算し、新たな総使用量を算出する。そして、リサイクル量管理部２７７は、顧客ＩＤおよびリサイクル品ＩＤに基づいて、リサイクル量テーブルＴ５の総使用量を算出した新たな総使用量に更新する。
【０１０７】
リサイクル量管理部２７７は、リサイクル量テーブルＴ５を更新すると、特典情報取得部２７４に総使用量、総回収量を送信する。特典情報取得部２７４が、スタンプサービスのスタンプサービス名、サービス情報、スタンプ数、算出した加算スタンプ合計数を表示部１４に表示するとともに、リサイクル量管理部２７７から受信した総使用量、総回収量を表示部１４に表示させる。
【０１０８】
リサイクル量管理部２７７は、リサイクル量テーブルＴ５を更新すると、総使用量と総回収量とから、未回収量、未回収率、回収率を算出してもよく、特典情報取得部２７４に、未回収量、未回収率、回収率を送信し、表示部１４に表示させてもよい。なお、リサイクル品の総使用量と総回収量とを管理しない場合には、リサイクル量管理部２７７は不要であり、リサイクル量テーブルＴ５の総使用量と総回収量との項目も不要である。
【０１０９】
このように、ＰＯＳ端末２０で、リサイクル品の使用量、回収量を管理して、これらの情報を取引の際に店員や顧客に提示することで、リサイクル品の回収率を上げるための情報提供やサービス等を顧客に提供することができる。また、リサイクル品の使用量、回収量から未回収量、未回収率、回収率を算出し、店員や顧客に提示することで、リサイクル品の回収を促し、回収率を上げることもできる。
【０１１０】
［リサイクルスタンプ加算処理を示すフローチャート］
図１６は、ＰＯＳ端末２０における、リサイクルスタンプ提供処理を示すフローチャートである。入力部１５から顧客ＩＤ、リサイクル品ＩＤおよびリサイクル品の回収量を受信すると、ＣＰＵ２７が本処理を実行する。なお、図９〜１１と同一の処理については、同一符号を付して、その説明を省略する。
【０１１１】
ステップＳ４１において、回収量取得部２７２は、リサイクル量テーブルＴ５を参照して、入力部１５から受信した顧客ＩＤおよびリサイクル品ＩＤに基づいて、回収端数量を取得し、ステップＳ４２に処理を移す。
【０１１２】
ステップＳ４２において、回収量取得部２７２は、ステップＳ４１で回収端数量を取得できたか否かを判定する。回収端数量を取得できた（ステップＳ４２の「ＹＥＳ」）の場合には、ステップＳ４３に処理を移し、一方、回収端数量を取得できなかった（ステップＳ４２の「ＮＯ」）の場合には、ステップＳ４４に処理を移す。
【０１１３】
ステップＳ４３において、回収量取得部２７２は、ステップＳ４１で取得した回収端数量と入力部１５から取得した回収量とを加算して交換回収量を算出し、検出部２７３に送信し、ステップＳ４５に処理を移す。
【０１１４】
ステップＳ４４において、回収量取得部２７２は、入力部１５から取得した回収量を交換回収量として、検出部２７３に送信し、ステップＳ４５に処理を移す。
【０１１５】
ステップＳ４５において、検出部２７３は、回収量取得部２７２から受信した交換回収量に基づいて、リサイクルスタンプサービス情報テーブルＴ６を参照して、サービス条件情報を満たすスタンプサービスを検出できたか否かを判定する。検出できた場合（ステップＳ４５の「ＹＥＳ」）には、ステップＳ４６に処理を移し、一方、検出できなかった場合（ステップＳ４５の「ＮＯ」）には、ステップＳ４８に処理を移す。
【０１１６】
ステップＳ４６において、特典情報取得部２７４は、ステップＳ４５で検出したスタンプサービス毎に、交換回収量をサービス条件情報に格納されている「基準スタンプ数の加算単位の回収量」で割った値に基準スタンプ数をかけて、スタンプサービスによって加算するスタンプ数を算出するとともに、余りを基準スタンプの加算単位に不足している回収端数量として算出し、ステップＳ４７に処理を移す。
【０１１７】
ステップＳ４７において、特典情報取得部２７４は、ステップＳ４６で算出したスタンプ数に基づいて加算スタンプ合計数を算出し、ステップＳ４５で検出したスタンプサービス名、サービス情報、ステップＳ４６で算出したスタンプ数、および加算スタンプ合計数を表示部１４に表示し、ステップＳ４８に処理を移す。
【０１１８】
ステップＳ４８において、特典情報取得部２７４は、ステップＳ４５から処理が移行した場合には、入力部１５から受信した回収量を新たな回収端数量として、ステップＳ４７から処理が移行した場合には、ステップＳ４６で算出した回収端数量を新たな回収端数量として、顧客ＩＤおよびリサイクル品ＩＤに基づいてリサイクル量テーブルＴ５から検出されるレコードの回収端数量を更新する。
【０１１９】
以上、説明したように、本実施形態に係るＰＯＳ端末２０では、リサイクル品の回収量に応じて、顧客に提供するスタンプサービスについて、その内容および加算するスタンプ数を表示することができる。このため、リサイクル品の回収を促進することができるとともに、スタンプサービスの内容を認識した上でスタンプが加算されることにより顧客の満足度および利便性を向上させ、更には、店舗が顧客獲得、確保ができる。
【０１２０】
また、本実施形態に係るＰＯＳ端末２０では、前回のスタンプ交換の際の端数を、今回の回収量と加算してスタンプ数を算出し、更に、出た端数を新たな回収端数量として管理することができる。このため、スタンプ交換に満たなかった回収端数量は次回へ繰越すことができ、顧客は、スタンプ交換に必要な回収量を意識せずにリサイクル品を持参することができる。
【０１２１】
また、本実施形態に係るＰＯＳ端末２０では、リサイクル品の総使用量や総回収量を管理することもでき、更に総使用量や総回収量から未回収量、未回収率、回収率と管理することもできる。このため、未回収量、未回収率、回収率を表示することにより、店員や顧客にこれらの情報を認識させることができるため、店員には、リサイクル品の回収率を上げるための情報提供やサービス等を顧客に提供することを促すことができ、顧客には、リサイクル品の回収を意識付けすることができる。
【０１２２】
また、本実施形態では、ＰＯＳ端末２０が、クリーニング取次店に設置されている場合を例示して説明したため、リサイクル品としては、ハンガーや袋であったが、一般的にリサイクルされる空き缶、ペットボトル、古着、古紙、牛乳パック、トレー等をリサイクル品とすることができる。これにより、利用者の満足度を上げ、店舗は顧客獲得、確保ができる。
【０１２３】
本発明は、上述の実施形態や変形例に限定されるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲内で様々な変形や応用が可能である。
【０１２４】
＜付記項＞
〔付記項１〕
店舗における取引時において加算するスタンプを管理するスタンプ管理装置であって、
前記店舗が顧客に提供するサービス情報と、当該サービスを提供する条件を示すサービス条件情報と、当該サービスにて加算するスタンプ数とを対応付けて記憶するスタンプサービス情報記憶部と、
前記スタンプサービス情報記憶部から、取引を特徴付ける取引特徴情報が満たすサービス条件情報に対応付けられている前記サービス情報および前記スタンプ数を取得するサービス情報取得部と、
該取得した前記サービス情報および前記スタンプ数を表示する表示部と、
を備えることを特徴とするスタンプ管理装置。
〔付記項２〕
顧客の顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得部と、
前記顧客識別情報と、蓄積されているスタンプ数を示すマスタ蓄積スタンプ数とを対応付けて記憶するスタンプ数記憶部と、
取得した前記顧客識別情報と前記サービス情報取得部で取得したスタンプ数とに基づいて、前記スタンプ数記憶部の前記マスタ蓄積スタンプ数を更新して、蓄積するスタンプ蓄積部と、
を備えることを特徴とする付記項１に記載のスタンプ管理装置。
〔付記項３〕
前記表示部が、前記スタンプ数記憶部の前記マスタ蓄積スタンプ数を表示することを特徴とする付記項２に記載のスタンプ管理装置。
〔付記項４〕
前記顧客識別情報と顧客側で保持している顧客側蓄積スタンプ数とを記憶する記憶媒体を前記顧客が忘れた際に、当該顧客の顧客情報に対応付けて、前記記憶媒体を忘れた際の日時を示す忘れ発生日時、および前記記憶媒体を忘れた際における取引において前記サービス情報取得部で取得したスタンプ数を後付けスタンプ数として記憶する後付けスタンプ記憶部を備え、
前記表示部が、前記顧客識別情報に基づいて、前記後付けスタンプ数を取得できた場合に、当該後付けスタンプ数を表示することを特徴とする付記項３に記載のスタンプ管理装置。
〔付記項５〕
前記顧客識別情報と前記顧客の携帯端末情報とを記憶する顧客情報記憶部と、
前記後付けスタンプ記憶部に当該顧客の顧客情報に対応付けて、前記忘れ発生日時および前記後付けスタンプ数を記憶したことに応じて、前記顧客情報記憶部の携帯端末情報に基づいて、前記記憶媒体を忘れた顧客の携帯端末に通知を行う通知部と、
を備えることを特徴とする付記項４に記載のスタンプ管理装置。
〔付記項６〕
前記通知を受信した携帯端末から、前記顧客識別情報および後付けスタンプ数加算指示を受信する通信部と、
前記スタンプ蓄積部が、前記後付けスタンプ記憶部における、受信した顧客識別情報に対応付けられた前記後付けスタンプ数に基づいて、当該顧客識別情報に対応付けられた前記マスタ蓄積スタンプを更新して、蓄積することを特徴とする付記項５に記載のスタンプ管理装置。
〔付記項７〕
前記取引特徴情報が、気象情報、日付情報、取引情報、顧客属性情報であることを特徴とする付記項１から付記項６のいずれかに記載のスタンプ管理装置。
〔付記項８〕
リサイクル品の回収量を取得する回収量取得部と、
前記リサイクル品を識別するリサイクル品識別情報と、前記店舗が当該リサイクル品について顧客に提供するサービスの内容を示すサービス情報と、当該サービスを提供する条件を示すサービス条件情報と、当該サービスにて加算するスタンプ数とを対応付けて記憶するリサイクルスタンプサービス情報記憶部と、
を備え、
前記サービス情報取得部が、前記リサイクルスタンプサービス情報記憶部において、前記回収量取得部で取得した回収量が満たすサービス条件情報に対応付けられている、前記サービス情報および前記スタンプ数を取得することを特徴とする付記項１から付記項７のいずれかに記載のスタンプ管理装置。
〔付記項９〕
前記サービス条件情報が、基準スタンプ数との加算単位の回収量であって、
前記サービス情報取得部が、前記回収量と前記サービス条件情報とに基づいて、前記スタンプ数を算出するとともに、基準スタンプ数との加算単位に不足した端数である回収端数量を取得し、
前記表示部が、前記回収端数量を表示することを特徴とする付記項８に記載のスタンプ管理装置。
〔付記項１０〕
顧客の顧客識別情報および前記リサイクル品識別情報に対応付けて、前記サービス情報取得部で取得した前記回収端数量を記憶するリサイクル量記憶部を備え、
前記サービス情報取得部が、前記回収量に前記リサイクル量記憶部の前記回収端数量を加算した値と前記サービス条件情報とに基づいて、前記スタンプ数を算出するとともに、新たな回収端数量を取得することを特徴とする付記項９に記載のスタンプ管理装置。
〔付記項１１〕
前記リサイクル量記憶部が、前記顧客識別情報およびリサイクル品識別情報に対応付けて、前記回収端数量とともに、前記顧客に過去に引き渡された商品に使用されている前記リサイクル品の総使用量と、当該リサイクル品が前記顧客から過去に回収された総回収量とを記憶し、
前記顧客から前記リサイクル品が回収された際の当該リサイクル品の回収量に基づいて、前記リサイクル量記憶部の前記総回収量を更新するリサイクル量管理部を備えることを特徴とする付記項１０に記載のスタンプ管理装置。
〔付記項１２〕
前記リサイクル量管理部が、前記取引時に、前記リサイクル量記憶部における前記総使用量と前記総回収量とから、未回収の前記リサイクル品の未回収量を算出し、
前記表示部が、前記リサイクル量管理部で算出した前記未回収量を表示することを特徴とする付記項１１に記載のスタンプ管理装置。
〔付記項１３〕
前記店舗がクリーニング店であることを特徴とする付記項１から付記項１２のいずれかに記載のスタンプ管理装置。
【符号の説明】
【０１２５】
１０：ＰＯＳ端末
２０；ＰＯＳ端末
１７０；スタンプ管理部
２７０；スタンプ管理部
１７１；商品販売データ処理部
１７２；取引特徴情報取得部
１７３；判定部
１７４；特典情報取得部
１７５；スタンプ蓄積部
１７６；忘れ処理部
１７７；後付け処理部
２７２；回収量取得部
２７３；検出部
２７４；特典情報取得部
２７７；リサイクル量管理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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