(57)【要約】      （修正有）【課題】クリーニング処理前後の画像を会員が使用する端末装置に表示している状態で、端末装置から書き込まれたコメントだけをポイント加算の対象とする。【解決手段】ポイント付与システムにおいて、会員１４が端末装置２００から送信した画像閲覧要求メッセージ中に含まれる預かり物画像ＤＢ１０１を検索するための検索条件である第１物件識別コードと、第１物件識別コードによる預かり物画像ＤＢ１０１の検索画像に対応する第２物件識別コ―ドとが一致し、さらに画像閲覧要求メッセージに含まれる会員１４の第１会員ＩＤ番号と、会員１４が送信したコメントメッセージに含まれる第２会員ＩＤ番号とが一致した場合に、第２会員ＩＤ番号を行参照番号として、会員毎コメント数記録部２８のテーブルのうち、第２会員ＩＤ番号に対応する位置に記憶されたコメント数を一定量カウントアップする。【選択図】図２
2018156380.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
クリーニングサービスにおいて会員にポイントを付与するポイント付与システムであって、
クリーニングの預かり物のうち、クリーニング処理前後の画像を会員が使用する端末装置に表示しているか否かを判断する画像表示判定手段と、
前記画像表示判定手段によりクリーニング処理前後の画像が前記端末に表示されていると判断される状態で、前記会員が前記端末装置からコメントを書き込んだ時は前記会員毎に設けたコメント数の値が増加する会員毎コメント数記録手段と、
前記会員毎コメント数記録手段の値に応じたポイントが加算されるようにした会員毎ポイント数記録手段と、
を備えるポイント付与システム。
【請求項２】
クリーニングサービスにおいて会員にポイントを付与するポイント付与システムであって、
物件識別コードによりクリーニング処理前後の画像を検索可能とする預かり物画像ＤＢであり、検索結果として前記画像と共に前記画像に対応した第２物件識別コードを出力する預かり物画像ＤＢと、
前記会員が送信する画像閲覧要求メッセージであり、第１物件識別コード及び第１会員ＩＤ番号を含む画像閲覧要求メッセージから前記第１物件識別コードを抽出する物件識別コード抽出手段と、
前記第１物件識別コードにより前記預かり物画像ＤＢを検索する預かり物画像ＤＢ検索手段と、
前記預かり物画像ＤＢの検索結果として得られた検索画像に対応した第２物件識別コードと前記第１物件識別コードとが一致するか否かを判定する画像表示判定手段と、
前記画像閲覧要求メッセージから第１会員ＩＤ番号を抽出する会員ＩＤ抽出手段と、
前記会員が送信するコメントメッセージであり、第２会員ＩＤ番号を含むコメントメッセージから前記第２会員ＩＤ番号を抽出し、前記第１会員ＩＤ番号と一致するか否かを判断するコメント受信手段と、
前記コメント受信手段において前記第１会員ＩＤ番号と前記第２会員ＩＤ番号とが一致すると判断された場合に、前記第２会員ＩＤ番号に対応する位置に記憶されたコメント数を一定量カウントアップするようにした会員毎コメント数記録手段と、
前記会員毎コメント数記録手段の値に応じたポイントが加算されるようにした会員毎ポイント数記録手段と、
を備えるポイント付与システム。
【請求項３】
前記加算がされた後に、前記会員毎コメント数記録手段に記録されている会員毎コメント数をリセットする、
ことを特徴とする請求項２に記載のポイント付与システム。
【請求項４】
クリーニングサービスにおいて会員にポイントを付与するポイント付与システムであって、
物件識別コードによりクリーニング処理前後の画像を検索可能とする預かり物画像ＤＢであり、検索結果として前記画像と共に前記画像に対応した第２物件識別コードを出力する預かり物画像ＤＢと、
物件識別コードによりブランド情報を検索可能とするカルテＤＢと、
前記会員が送信する画像閲覧要求メッセージであり、第１物件識別コード及び第１会員ＩＤ番号を含む画像閲覧要求メッセージから前記第１物件識別コードを抽出する物件識別コード抽出手段と、
前記第１物件識別コードにより前記預かり物画像ＤＢを検索する預かり物画像ＤＢ検索手段と、
前記預かり物画像ＤＢの検索結果として得られた検索画像に対応した第２物件識別コードと前記第１物件識別コードとが一致するか否かを判定する画像表示判定手段と、
前記画像閲覧要求メッセージから第１会員ＩＤ番号を抽出する会員ＩＤ抽出手段と、
前記会員が送信するコメントメッセージであり、第２会員ＩＤ番号を含むコメントメッセージから前記第２会員ＩＤ番号を抽出し、前記第１会員ＩＤ番号と一致するか否かを判断するコメント受信手段と、
前記第１物件識別コードにより前記カルテＤＢを検索し、前記カルテＤＢの検索結果であるブランド情報からブランドＩＤ番号を特定するブランド特定手段と、
前記コメント受信手段において前記第１会員ＩＤ番号と前記第２会員ＩＤ番号とが一致すると判断された場合に、前記第２会員ＩＤ番号を行参照番号とし、前記ブランドＩＤ番号を列参照番号とする位置に記憶されたコメント数を一定量カウントアップするようにしたブランド毎コメント数記録手段と、
を備えるポイント付与システム。
【請求項５】
物件識別コードにより会員ＩＤ番号を検索可能とするカルテＤＢと、
前記第１物件識別コードにより前記カルテＤＢを検索し、前記カルテＤＢの検索結果である第３会員ＩＤ番号と前記第２会員ＩＤ番号とが一致するか否かを判断する手段と、
前記第３会員ＩＤ番号と前記第２会員ＩＤ番号とが一致しない場合にのみ、前記第２会員ＩＤ番号に対応する位置に記憶されたコメント数を一定量カウントアップし、前記第３会員ＩＤ番号と前記第２会員ＩＤ番号とが一致した場合には前記コメント数をカウントアップしないようにした会員毎コメント数記録手段を有する、
ことを特徴とする請求項２から４に記載のポイント付与システム。
【請求項６】
前記第３会員ＩＤ番号と前記第２会員ＩＤ番号とが一致しない事象の出現回数が規定値に達しない場合にのみ、前記第２会員ＩＤ番号に対応する位置に記憶されたコメント数を一定量カウントアップし、前記事象の出現回数が前記規定値に達した場合には前記コメント数をカウントアップしないようにした会員毎コメント数記録手段を有する、
ことを特徴とする請求項２から４に記載のポイント付与システム。
【請求項７】
クリーニングサービスにおいて会員にポイントを付与するポイント付与方法であって、
クリーニングの預かり物のうち、クリーニング処理前後の画像を会員が使用する端末装置に表示している状態を判断するステップと、
前記画像が前記端末装置に表示されていると判断されるときに、前記会員が前記端末装置からコメントを書き込んだ時は前記会員毎に設けた会員毎コメント数記録手段の値が増加するステップと、
前記会員毎コメント数記録手段の値に応じたポイントが会員毎ポイント数記録手段に加算されるステップと、
を含むポイント付与方法。
【請求項８】
クリーニングサービスにおいて会員にポイントを付与するポイント付与方法であって、
物件識別コードによりクリーニング処理前後の画像を検索可能とする預かり物画像ＤＢであり、検索結果として前記画像と共に前記画像に対応した第２物件識別コードを出力するステップと、
前記会員が送信する画像閲覧要求メッセージであり、第１物件識別コード及び第１会員ＩＤ番号を含む画像閲覧要求メッセージから前記第１物件識別コードを抽出するステップと、
前記第１物件識別コードにより前記預かり物画像ＤＢを検索するステップと、
前記預かり物画像ＤＢの検索結果として得られた検索画像に対応した第２物件識別コードと前記第１物件識別コードとが一致するか否かを判定するステップと、
前記画像閲覧要求メッセージから第１会員ＩＤ番号を抽出するステップと、
前記会員が送信するコメントメッセージであり、第２会員ＩＤ番号を含むコメントメッセージから前記第２会員ＩＤ番号を抽出し、前記第１会員ＩＤ番号と一致するか否かを判断するステップと、
前記コメント受信手段において前記第１会員ＩＤ番号と前記第２会員ＩＤ番号とが一致すると判断された場合に、前記第２会員ＩＤ番号に対応する位置に記憶されたコメント数を一定量カウントアップするステップと、
を含むポイント付与方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、クリーニングサービスにおいて、クリーニングサービスを利用する顧客向けに優待ポイントを付与するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
クリーニングサービス提供事業者が、クリーニングサービスの提供過程で優待ポイント又は特典ポイントを、クリーニングサービスの利用顧客に提供することにより、顧客の再来頻度を上げようとする試みがなされている。ここで、優待ポイントとは、サービス利用料金を割引くなどの優待的なサービスを提供するために用いる管理点数のことをいうものとし、以下「ポイント」と称する。特許文献１は、クリーニング品の受け渡し日からの経過日数（クリーニング店での滞留時間）に応じて顧客にポイントを付与するものである。受け渡し日から経過する日数が多くなるに従い顧客に付与するポイントが減少することを特徴とするものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１６−４８４９４号公報
【特許文献２】特開２０１５−９０５３３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１は、クリーニング店舗でのクリーニング品の滞留時間の長短で付与すべきポイントの数を決定するものである。これは仕上ったクリーニング品の店舗での滞留率を軽減させ、滞留するクリーニング品の維持管理上の問題を改善することにより、クリーニング店舗（生産者側）の生産効率をアップさせようとするものである。また、クリーニングサービスの品質に対する顧客からの反応に基づいてポイントを付与するものではない。
ここでいう、クリーニングサービスの品質とは、汚れ落ちの程度だけではなく、風合い、色合い、繊維及びシルエットの復元度などクリーニング処理後でのクリーニング品の仕上がりの程度を指す。
本発明は、かかる問題を解決するためになされたものであり、その目的は、クリーニングサービス、特にクリーニングの仕上がり品質に関心のある客にポイントを付与することである。また他の事業者、例えばアパレル、ラグジュアリーブランド、デパートの小売販売など、との間でもポイントの流通ができる仕組みの提供であって、他の事業者への販売促進に役立つ方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために、クリーニングサービスにおいて会員にポイントを付与するポイント付与システムは、
クリーニングの預かり物のうち、クリーニング処理前後の画像を会員が使用する端末装置に表示しているか否かを判断する画像表示判定手段と、
前記画像表示判定手段によりクリーニング処理前後の画像が前記端末に表示されていると判断される状態で、前記会員が前記端末装置からコメントを書き込んだ時は前記会員毎に設けたコメント数の値が増加する会員毎コメント数記録手段と、
前記会員毎コメント数記録手段の値に応じたポイントが加算されるようにした会員毎ポイント数記録手段と、を備えることを主な特徴とする。
【０００６】
さらに、本発明であるクリーニングサービスにおいて会員にポイントを付与するポイント付与システムは、物件識別コードによりクリーニング処理前後の画像を検索可能とする預かり物画像ＤＢであり、検索結果として前記画像と共に前記画像に対応した第２物件識別コードを出力する預かり物画像ＤＢと、前記会員が送信する画像閲覧要求メッセージであり、第１物件識別コード及び第１会員ＩＤ番号を含む画像閲覧要求メッセージから前記第１物件識別コードを抽出する物件識別コード抽出手段と、前記第１物件識別コードにより前記預かり物画像ＤＢを検索する預かり物画像ＤＢ検索手段と、検索結果として得られた検索画像に対応した第２物件識別コードと前記第１物件識別コードとが一致するか否かを判定する画像表示判定手段と、前記画像閲覧要求メッセージから第１会員ＩＤ番号を抽出する会員ＩＤ抽出手段と、前記会員が送信するコメントメッセージであり、第２会員ＩＤ番号を含むコメントメッセージから前記第２会員ＩＤ番号を抽出し、前記第１会員ＩＤ番号と一致するか否かを判断するコメント受信手段と、前記コメント受信手段において前記第１会員ＩＤ番号と前記第２会員ＩＤ番号とが一致すると判断された場合に、前記第２会員ＩＤ番号に対応する位置に記憶されたコメント数を一定量カウントアップするようにした会員毎コメント数記録手段と、前記会員毎コメント数記録手段の値に応じたポイントが加算されるようにした会員毎ポイント数記録手段と、を備えることを主な特徴とする。
【０００７】
このような構成とすることにより、クリーニング処理前後の画像を会員が使用する端末装置に表示している状態で、端末装置から書き込まれたコメントだけをポイント加算の対象とすることができる。このため、クリーニング処理前後の画像を見てクリーニングサービスの品質を確認したいと思っている会員のみにポイントを付加することができる。
【０００８】
さらに、クリーニングサービスにおいて会員にポイントを付与するポイント付与システムであって、物件識別コードによりクリーニング処理前後の画像を検索可能とする預かり物画像ＤＢであり、検索結果として前記画像と共に前記画像に対応した第２物件識別コードを出力する預かり物画像ＤＢと、物件識別コードによりブランド情報を検索可能とするカルテＤＢと、前記会員が送信する画像閲覧要求メッセージであり、第１物件識別コード及び第１会員ＩＤ番号を含む画像閲覧要求メッセージから前記第１物件識別コードを抽出する物件識別コード抽出手段と、前記第１物件識別コードにより前記預かり物画像ＤＢを検索する預かり物画像ＤＢ検索手段と、前記預かり物画像ＤＢの検索結果として得られた検索画像に対応した第２物件識別コードと前記第１物件識別コードとが一致するか否かを判定する画像表示判定手段と、前記画像閲覧要求メッセージから第１会員ＩＤ番号を抽出する会員ＩＤ抽出手段と、前記会員が送信するコメントメッセージであり、第２会員ＩＤ番号を含むコメントメッセージから前記第２会員ＩＤ番号を抽出し、前記第１会員ＩＤ番号と一致するか否かを判断するコメント受信手段と、前記第１物件識別コードにより前記カルテＤＢを検索し、前記カルテＤＢの検索結果であるブランド情報からブランドＩＤ番号を特定するブランド特定手段と、前記コメント受信手段において前記第１会員ＩＤ番号と前記第２会員ＩＤ番号とが一致すると判断された場合に、前記第２会員ＩＤ番号を行参照番号とし、前記ブランドＩＤ番号を列参照番号とする位置に記憶されたコメント数を一定量カウントアップするようにしたブランド毎コメント数記録手段と、を備えることを主な特徴とする。
【０００９】
このような構成とすることにより、預かり物のブランド（衣類を製造又は販売するブランド企業の名称などを指し示す）毎に会員のコメント数を記録することができ、コメント数の記録結果を、ブランド企業側からアクセスし参照することができる。これにより、ブランド毎に、コメント数からポイントに変換することが可能となる。クリーニングサービス提供事業者が記録した会員毎のコメント数をブランド企業側の会員毎のポイントに変換し流通させることができる。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、クリーニング処理前後の画像を顧客が閲覧している状態で書き込まれたコメントに対して、ポイントを付与するようにしているので、クリーニングサービス、特に洗濯の仕上がり品質に関心のある顧客にポイントを付与することができる。これにより、クリーニングサービス、特に洗濯の仕上がり品質に関する顧客の反応や評判を得ることが容易になる。さらにクリーニングサービス提供事業者が、クリーニングサービスに対する客の仕上がり満足度を知ることができる。
【００１１】
また、クリーニングの仕上り品に対して、消費者の目線で自由に意見や感想を書き込むことによって、ポイントが付与される仕組みであるので、その率直な意見や提案を参考に、衣服のモノづくりや小売販売増加にも良い影響を与えることができる。さらに、ポイント換金してクリーニングの利用に値引きが行われ、衣服の小売販売で値引きも受けられる。これによって、衣服購入動機に繋がり、他産業への波及効果が生まれる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明のポイント付与システム１０の構成を示すブロック図である。
【図２】ポイント管理部１２及び記憶部１３の構成を示すブロック図である。
【図３】会員毎コメント数記録部２８のテーブル構造を示す図である。
【図４】会員毎ポイント数記録部２９のテーブル構造を示す図である。
【図５】カルテＤＢ１００のデータ構造を示す図である。
【図６】預かり物画像ＤＢ１０１のデータ構造を示す図である。
【図７】会員１４がコメントを書く場合のフローチャートを示す図である。
【図８】会員記録制御部２７のフローチャートを示す図である。
【図９】預かり物を検索する画面例を示す図である。
【図１０】図９の検索画面により検索が行われた結果を示す図である。
【図１１】図１０の抽出された物件の一つを選択して表示した画面を示す図である。
【図１２】実施の形態２におけるポイント管理部１２及び記憶部１３の構成を示すブロック図である。
【図１３】実施の形態２におけるブランド毎コメント数記録部３２のテーブル構造を示す図である。
【図１４】実施の形態２におけるフローチャートを示す図である。
【図１５】実施の形態２における会員記録制御部２７のフローチャートを示す図である。
【図１６】実施の形態３におけるポイント管理部１２及び記憶部１３の構成を示すブロック図である。
【図１７】実施の形態３における会員記録制御部２７のフローチャートを示す図である。
【図１８】実施の形態４における会員記録制御部２７のフローチャートを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。なお、図中同一又は相当部分には同一符号を付してその説明は繰返さない。
本発明は、インターネットを介してクリーニングサービスに関する情報を携帯電話、スマートフォン、パソコン等の端末装置に表示し提供する基盤を前提とするものである。例えば、クリーニングサービスの内容、料金、優待サービス等の種々の情報を、当該端末装置の画面上で説明し案内することである。
従って、クリーニングサービスの提供方法としては、クリーニングしてもらいたい衣類（以下、「預かり物」と称する）を店頭で受け付ける形態であっても良いし、宅配便等で預かり物をクリーニングサービス提供事業者に送付する形態であっても良い。
【００１４】
［実施の形態１］
［ポイント付与システムの構成］
図１は本発明におけるシステム全体の構成を示すものであり、クリーニングサービスにおいて会員１４にポイントを付与するシステムについての構成例である。ポイント付与システム１０は制御部１１、ポイント管理部１２、記憶部１３から構成される。本発明における特徴的な機能を提供するのは、ポイント管理部１２である。一方、出願人は特許文献２で示すように、インターネットを基盤としたクリーニング情報提供システムを提案している。本発明における制御部１１、記憶部１３は当該クリーニング情報提供システムにおいても共通に使用される。
【００１５】
制御部１１はポイント管理部１２、記憶部１３及びここでは記載しない他の機能部も含めシステム全体を制御する。会員１４が使用する端末装置２００とポイント管理部１２とはインターネット回線で接続されている。
以下会員１４とは、会員１４を指すとともに、会員１４が使用する当該端末装置２００も含めて会員１４と称するものとする。
【００１６】
ここで、インターネット回線とは有線網、無線網を問わず、インターネットプロトコル（ＩＰｖ４又はＩＰｖ６など）を介して情報やメッセージの交換が可能な網をいう。また、ポイント管理部１２と会員１４との間で交換されるメッセージや画像には必ず会員１４の会員ＩＤ番号（図１では会員ＩＤ番号「＃３５７２」を例示している）が付与される情報形式となっている。メッセージや画像の送信者又は受信者が会員１４であることを、ポイント管理部１２、特に後述する第１通信インターフェース部５０で認識可能とするためである。
【００１７】
会員１４はインターネット回線を通じてポイント付与システム１０に電子的にコメントメッセージ（以下、「コメント」と称する）を書き込むなり、ポイント付与システム１０の中に存在する会員毎のポイント数を閲覧することなどができる。
ポイント管理部１２はデータベース（以下、「ＤＢ」と称する）からなる記憶部１３の情報を検索し参照することにより、ポイント付与に必要な処理を実行する。
【００１８】
図２は、ポイント管理部１２及び記憶部１３の詳細を示すものである。ポイント管理部１２の中に存在する第１通信インターフェース部５０は会員１４との間でメッセージや画像などを送受信する機能を有する。また、第１通信インターフェース部５０は会員１４から受信したメッセージ種類を判別し、カルテＤＢ検索部２１、物件識別コード抽出部２０、会員ＩＤ抽出部３０、コメント受信部２４、ポイント数問合せ部２５にメッセージを配送する機能も有する。さらに、第１通信インターフェース部５０はカルテＤＢ検索部２１、預かり物画像ＤＢ検索部２２及びポイント数通知部２６からの情報や画像情報を集線し、会員１４に送信する機能も有する。
【００１９】
第１通信インターフェース部５０が会員１４から、カルテＤＢ１００の検索に関するメッセージを受信したときは、当該メッセージはカルテＤＢ検索部２１に入力される。当該メッセージを受信したカルテＤＢ検索部２１は、当該メッセージから検索条件を抽出しカルテＤＢ１００の検索を行う。カルテＤＢ１００が検索を終了すると、検索結果をカルテＤＢ検索部２１に返送する。カルテＤＢ検索部２１が受信した検索結果は第１通信インターフェース部５０を介して、会員１４に返送される。
【００２０】
第１通信インターフェース部５０が会員１４から、預かり物画像の検索に関するメッセージを受信したときは、当該メッセージは物件識別コード抽出部２０に引き渡され、ここで物件識別コードのみが抽出され、預かり物画像ＤＢ検索部２２及び画像表示判定部２３に送出される。
【００２１】
預かり物画像ＤＢ検索部２２は受信した当該物件識別コード（以下、「第１物件識別コード」と称する）をもとに預かり物画像ＤＢ１０１に検索要求を出力する。預かり物画像ＤＢ１０１が検索を終了すると、その検索結果であるクリーニング処理前後の画像（及び当該クリーニング処理前後の画像に対応した物件識別コード（以下、「第２物件識別コード」と称する））が預かり物画像ＤＢ検索部２２に返送される。
【００２２】
次に、預かり物画像ＤＢ検索部２２が預かり物画像ＤＢ１０１から返送された当該クリーニング処理前後の画像は、第１通信インターフェース部５０を介して会員１４に送信され、預かり物画像ＤＢ検索部２２に返送された当該第２物件識別コードは、画像表示判定部２３に引き渡される。
なお、物件識別コードについては後述する。また、カルテＤＢ１００及び預かり物画像ＤＢ１０１に記憶されている内容とその構成についても後述する。
【００２３】
さらに、第１通信インターフェース部５０が受信した、会員１４からの預かり物画像を検索するためのメッセージは会員ＩＤ抽出部３０にも引き渡される。会員ＩＤ抽出部３０で、預かり物画像ＤＢ１０１の検索を試みる会員１４の会員ＩＤ番号を特定するためである。特定された当該会員ＩＤ番号（以下説明のため、「第１会員ＩＤ番号」と称する）はコメント受信部２４へ送出される。
また、画像表示判定部２３は物件識別コード抽出部２０が出力した第１物件識別コードと預かり物画像ＤＢ検索部２２からの出力である第２物件識別コードを入力として、両者の値が同一であれば、有意な画像表示判定信号を会員記録制御部２７に出力する。
【００２４】
次に、第１通信インターフェース部５０が受信した、会員１４からのメッセージがコメントの場合を述べる。ここでいう、コメントとは例えば、クリーニング処理がされた（会員１４自身又は他人の）預かり物の画像を見た会員１４の感想や意見などを指す。この場合、当該コメントを送信した会員１４の会員ＩＤ番号を付した当該コメント情報が、第１通信インターフェース部５０を介してコメント受信部２４に引き渡される。
【００２５】
次にコメント受信部２４は、当該コメント情報から会員ＩＤ番号（以下、「第２会員ＩＤ番号」と称する）を抽出する。その後、抽出された第２会員ＩＤ番号が、会員ＩＤ抽出部３０からの出力である第１会員ＩＤ番号と一致する場合にのみ、第２会員ＩＤ番号を有意な会員ＩＤ番号として会員記録制御部２７に送出する。
【００２６】
会員記録制御部２７は画像表示判定部２３からの有意な画像表示信号を検出した場合にのみ、コメント受信部２４からの会員ＩＤ番号を行参照番号として、会員毎コメント数記録部２８のテーブルを検索し、会員ＩＤ番号に対応する位置に記憶されたコメント回数（以下、「コメント数」と称する）を一定量カウントアップ（例えば、１だけ増やす）する。
【００２７】
ここで、会員毎コメント数記録部２８は図３に示すように会員ＩＤ番号の値を行参照番号とするテーブル構造をしており、テーブルの各エントリーは会員毎にコメントをした回数を記録するものとなっている。図３では、会員ＩＤ番号が＃１、＃２、＃３５７２のとき、会員毎コメント数がそれぞれ９回、２８回、１０回であることを例示している。
【００２８】
会員毎コメント数記録部２８の出力は定期的（例えば、１週間毎とか１か月毎など）に会員毎ポイント数記録部２９に送出される。会員毎ポイント数記録部２９は、既に記録されている値に、会員毎コメント数記録部２８からの出力値に応じた値を加算し記録する。なお、会員毎コメント数記録部２８からの出力値に応じた値が会員毎ポイント数記録部２９に加算された後に、会員毎コメント数記録部２８に記録されている会員毎のコメント数は全てリセットされる。
【００２９】
ここで、会員毎ポイント数記録部２９は図４に示すように会員ＩＤ番号の値を行参照番号とするテーブル構造をしており、テーブルの各エントリーは会員毎に獲得したポイント数を記録するものとなっている。なお、会員毎ポイント数記録部２９のテーブル構造は会員毎コメント数記録部２８のテーブル構造と同じである。図４では、会員ＩＤ番号が＃１、＃２、＃３５７２のとき、会員毎ポイント数がそれぞれ９ポイント、２８ポイント、１０ポイントであることを例示している。
【００３０】
第１通信インターフェース部５０が受信した会員１４からのメッセージが会員毎ポイント数の問い合わせに関するメッセージである場合は、当該メッセージはポイント数問合せ部２５に引き渡される。ポイント数問合せ部２５は当該メッセージから会員ＩＤ番号を抽出し、当該会員ＩＤ番号を会員毎ポイント数記録部２９に出力する。これにより、ポイント数問合せ部２５は、当該会員ＩＤ番号を行参照番号として会員毎ポイント数記録部２９をアクセスすることができる。
【００３１】
会員毎ポイント数記録部２９の出力、言い換えるとポイント問合せ部２５による会員毎ポイント数記録部２９に対するアクセス結果はポイント数通知部２６に出力される。ポイント数通知部２６は会員毎ポイント数記録部２９からの出力を受信すると、会員ＩＤ番号やその他の必要な制御情報等を付加したうえで、第１通信インターフェース部５０を介して、会員１４に会員毎ポイント数記録部２９の内容を通知する。
［データベースの構造：カルテＤＢ１００］
【００３２】
図５はカルテＤＢ１００のデータ構造の一例を示す。カルテＤＢ１００はカルテ番号の下に会員ＩＤ番号、カウンセリング情報及び預かり物情報が対応する構成となっている。
なお、会員ＩＤ番号の他に、広く顧客情報として住所又は居所、電話番号、ファクシミリ番号、又はメールアドレスなどの情報も考えうるが、会員ＩＤ番号を使用して本発明を説明するため、これらの顧客情報に関する記載は図５から省略した。
【００３３】
会員が現在又は過去にクリーニングサービスに預けた預かり物（クリーニングサービスを受けた衣類等）については、クリーニングサービス提供事業者がクリーニング作業工程を実施する前までに、ユニークな物件識別コードが付与される。なお、物件識別コードの付与方法としてはユニークな番号が記録されたＩＣタグやバーコードなどを預かり物に付着させることなどが考えられる。このため、クリーニングサービス提供事業者が同一会員から複数の預かり物を預かっていた時は、それらすべての預かり物について、ユニークな物件識別コードが付与されたのちに、預かり物情報としてカルテＤＢ１００に登録される。
【００３４】
図５では少なくとも預かり物Ａと預かり物Ｚの２つが同一カルテ番号のもとに登録されていることが判る。
各預かり物に関する情報として、物件識別コード、アイテム、ブランド、素材、色、特徴、預かり時点の状態情報等が記録される。ここで、アイテム、ブランド、素材、色、特徴は、預かり物属性情報に該当する。
【００３５】
また、預かり時点の状態情報として汚れの状態、風合い、色合い、繊維の状態、シルエット、しみ、寸法等の預かり物状態情報が記録される。
アイテムは、例えばジャケット、コート、パンツ等の預かり物の種類が登録される。ブランドは、ブランド名情報が登録される。素材は、例えばシルク、麻、革、レーヨン等の預かり物の素材情報が登録される。色は、例えばレッド、ブルー、ピンク等の預かり物の色情報が登録される。特徴は、フリル、コーデュロイ、レース等の預かり物の特徴となる情報が登録される。
【００３６】
以上の構造から明らかのように、カルテＤＢ１００においてはユニークな物件識別コードから特定の預かり物に関する情報を検索し、特定することができる。
なお、カルテＤＢ１００に上述した各種情報が登録されるタイミングは、クリーニングサービス提供事業者によるクリーニング作業工程の実施前、実施中及び実施後の各段階である。
【００３７】
［データベースの構造：預かり物画像ＤＢ１０１］
図６に、預かり物画像ＤＢ１０１のデータ構造を示す。物件識別コード毎に、預かり時点画像（クリーニング処理前画像）とメンテナンス後画像（クリーニング処理後画像）が記憶されている。クリーニング処理前画像は、複数の全体画像１〜ｘ、複数の部分画像１〜ｙが登録されている。複数の全体画像については、対象となる預かり物の全体を把握できるようにするために、例えば衣類の表側、裏側、横方向、上下方向等アングルを変えて写真撮影しており、このアングルを変えて撮影した全体画像に対して、それぞれ部分画像を単数又は複数撮影するようにしている。
【００３８】
また、クリーニング処理後画像についても、複数の全体画像１〜Ｘ、複数の部分画像１〜Ｙが登録されている。預かり時点で撮影した画像の複数の全体画像１〜ｘに対応して、ほぼ同じアングルで撮影したクリーニング処理後画像が全体画像１〜Ｘとして登録される。さらに、この全体画像１〜Ｘに対して、それぞれ複数の部分画像１〜Ｙが、預かり時点の複数の部分画像１〜ｙ画像に対応して、ほぼ同じ部位の部分画像が部分画像１〜Ｙとして登録される。
クリーニング処理前後の複数の全体画像１〜ｘ、１〜Ｘ、複数の部分画像１〜ｙ、１〜Ｙが物件識別コードで特定される預かり物毎に写真撮影されて、画像として預かり物画像ＤＢ１０１に登録される。
【００３９】
以上の構成からなる預かり物画像ＤＢ１０１により、物件識別コードから特定の預かり物に関するクリーニング処理前画像とクリーニング処理後画像とで構成される少なくとも一対のクリーニング処理前後の画像を検索することができる。例えば、クリーニング処理前後の全体画像がそれぞれｘ枚、Ｘ枚だけ存在する場合、物件識別コードにより預かり物画像ＤＢ１０１を検索した場合、Ｘ対のクリーニング処理前後の画像を検索結果として得ることができるのである。
【００４０】
なお、預かり物画像ＤＢ１０１に当該クリーニング処理前後の画像が登録されるのは、クリーニングサービス提供事業者によるクリーニング作業工程の実施前及び実施後の各段階である。
【００４１】
［物件識別コードとカルテＤＢ１００及び預かり物画像ＤＢ１００との関係］
図５のカルテＤＢ１００の構成中に記載された物件識別コードと図６の預かり物画像ＤＢ１０１の構成中の物件識別コードは同一のものである。従って、物件識別コードから特定の預かり物に関する種々の情報（例えば、アイテム、ブランド、素材等）やクリーニング処理前画像やクリーニング処理後画像などを検索することができる。
既に述べたことではあるが、本発明では、物件識別コードをもとに預かり物に関する種々の情報を検索するのがカルテＤＢ検索部２１である。一方、物件識別コードをもとに預かり物画像を検索するのが預かり物画像ＤＢ検索部２２である。
［動作概要］
【００４２】
本システムの動作概要を説明するにあたり、前提条件を述べる。本システムを用いてポイントを会員に付与するにあたっては、物件識別コードが付与された一つ以上の預かり物について、当該預かり物のカルテ情報がカルテＤＢ１００により登録され、さらに当該預かり物のクリーニング処理前後の画像が預かり物画像ＤＢ１０１により既に登録されているものとする。つまり物件識別コードに基づいた幾つかの情報が記憶部１３に既に記憶されていることが本システムの動作を説明するにあたり必要である。
【００４３】
図７を用いて動作を概説する。ここでは特に、図７の左側に記載のフローチャートをもとに説明する。当該フローチャートはポイント付与システム１０を利用する会員１４の動作を記述したものである。
【００４４】
Ｓ１：
会員１４はポイント付与システム１０とインターネット回線で接続する端末装置２００（携帯電話、スマートフォン、パソコン等）において、所定のウェブページに、ＩＤ、パスワードを入力して、ポイント付与システム１０にログインする。
Ｓ２：
クリーニングサービス提供事業者が過去に預かった預かり物のうち、会員１４が気になる預かり物があり、その預かり物がどのようにクリーニングされ、クリーニングの仕上がりの程度や品質を知りたいときに、その預かり物に関するキーワード等の検索条件を所定のウェブページに入力する。このときの端末装置２００の画面構成の一例を図９に示す。図９が示す画面では検索条件として、アイテム、ブランド、素材、色、特徴等を定義しており、会員１４がそれぞれ、「ジャケット」、「エルメス」、「シルク」、「ミントグリーン」をキーワードとして入力していることが判る。
Ｓ２において、上述の検索条件を含むメッセージが会員１４から送信され、ポイント管理部１２で受信されると、第１通信インターフェース部５０を介して、カルテＤＢ検索部２１に当該検索条件を含むメッセージが引き渡される。カルテＤＢ検索部２１では検索条件のみを抽出し、検索条件に基づいてカルテＤＢ１００の検索を実行する。カルテＤＢ１００が検索を終了すると、検索結果がカルテＤＢ検索部２１に返送される。
【００４５】
Ｓ３：  
カルテＤＢ検索部２１がカルテＤＢ１００から受信した検索結果は第１通信インターフェース部５０を介して、会員１４に送信される。これにより、預かり物の候補リストが会員１４の端末装置２００に表示される。
このときの会員１４の端末装置２００の画面の一例を図１０に示す。ここでは、検索条件に該当する預かり物が２点、候補リストとして表示されていることが判る。
Ｓ４：
【００４６】
会員１４は表示された候補リストの中から、閲覧したい預かり物を一つ選択する。ここでは、図１０において物件識別コード「１０００５６７」を選択する。そうすると、物件識別コード及び会員ＩＤ番号を含む画像閲覧要求メッセージが会員１４から送信され、第１通信インターフェース部５０を介して、当該メッセージが物件識別コード抽出部２０に引き渡される。
物件識別コード抽出部２０では物件識別コード（前述のとおり、第１物件識別コード）のみを抽出し、預かり物画像ＤＢ検索部２２に出力する。預かり物画像ＤＢ検索部２２は受信した当該第１物件識別コードをもとに預かり物画像ＤＢ１０１を検索する。預かり物画像ＤＢ１０１が検索を終了すると、その検索画像（複数対のクリーニング処理前後の画像）及び当該検索画像に対応した物件識別コード（第２物件識別コード）を預かり物画像ＤＢ検索部２２に返送する。なお、通常であれば第１物件識別コードの値と第２物件識別コードの値は同じものになると考えられる。
【００４７】
Ｓ５：
預かり物画像ＤＢ検索部２２が受信した当該検索画像（複数対のクリーニング処理前後の画像）は、第１通信インターフェース部５０を介して会員１４に送信される。これにより、会員１４は端末装置２００を介して、所望の預かり物の画像を閲覧することとなる。このときの会員１４における端末装置２００の画面の一例を図１１に示す。ここでは、クリーニング処理前後の画像が２対（４枚）表示されていることが判る。なお、このときの第１物件識別コードはＳ４で選択した「１０００５６７」となっている。
ここで、画像表示判定部２３は物件識別コード抽出部２０で抽出された第１物件識別コードが入力されている。この第１物件識別コードは前述のとおり、預かり物画像ＤＢ１０１を検索するための入力値である。さらに画像表示判定部２３には預かり物画像ＤＢ検索部２２の出力であるクリーニング処理前後の画像に対応する第２物件識別コードも入力される。
【００４８】
ここで、画像表示判定部２３は第１物件識別コードと第２物件識別コードの値が同一であるときに有意な画像表示判定信号を会員記録制御部２７に出力する。第１物件識別コードと第２物件識別コードの値が同一であることをもって、クリーニング処理前後の画像が会員１４の端末装置２００に表示されているということを、ポイント管理部１２側で判断しようとするのである。この例では、第１物件識別コード及び第２物件識別コードは共に「１０００５６７」である。
なお、画像表示判定部２３に入力される第１物件識別コードと第２物件識別コードの値が異なる場合とは、会員１４が所望したクリーニング処理前後の画像が預かり物画像ＤＢ１０１に存在しない場合をいう。具体的には、（Ｓ４において述べた）会員１４が端末装置２００から入力したメッセージの中に含まれる物件識別コードが、預かり物画像ＤＢ１０１に登録されていない物件識別コードである（例えば、物件識別コードの誤入力など）場合が考えられる。
【００４９】
Ｓ６：
次に会員１４が所望の預かり物の画像を閲覧しながらコメントを書く。当該コメントは会員１４の端末装置２００から、当該コメントを送信した会員１４の会員ＩＤ番号（図２の例では会員ＩＤ番号を「＃３５７２」としている）を付した形のコメント情報として、ポイント管理部１２に送信される。その後、当該コメント情報は第１通信インターフェース部５０を介してコメント受信部２４で受信される。
次に、コメント受信部２４は、当該コメントから第２会員ＩＤ番号を抽出する。その後、抽出された第２会員ＩＤ番号が、会員ＩＤ抽出部３０で特定された第１会員ＩＤ番号と一致する場合にのみ、第２会員ＩＤ番号を会員記録制御部２７に送出する。
【００５０】
このように、Ｓ４での預かり物画像の閲覧要求をしている会員１４の第１会員ＩＤ番号と、Ｓ６においてコメントを送信している会員１４の第２会員ＩＤ番号とを照合するのは、端末装置２００を介して画像を閲覧している会員１４が正にコメントを送信していることを確認し、検証することを目的とするものである。
そして、第１会員ＩＤ番号と第２会員ＩＤ番号が一致する場合にのみ、当該コメントを送信している会員１４の会員ＩＤ番号（＝第２会員ＩＤ番号）を会員記録制御部２７に有意な会員ＩＤ番号として引き渡すようにしているのである。
【００５１】
次に、会員記録制御部２７の処理を図８により説明する。
Ｓ１１：
コメント受信部２４から有意な会員ＩＤ番号（＝第２会員ＩＤ番号）を受信した場合はＳ１２へ移行する。会員１４がコメントを書き込んだか否かをコメント受信部２４からの有意な会員ＩＤ番号の受信をもって判断するのである。
Ｓ１２：
画像表示判定部２３からの画像表示判定信号を検出した場合はＳ１３へ移行する。ここで、当該画像表示判定信号が検出されるということは、クリーニング処理前後の画像が会員１４（の端末装置２００）に表示されているということを意味している。
なんとなれば、前述のとおり有意な画像表示判定信号が検出できるとは、預かり物画像ＤＢ１０１を検索するための入力値（第１物件識別コード）に対応する、預かり物画像ＤＢ１０１の出力値（第２物件識別コード）が一致することであるから、会員１４が閲覧したいクリーニング処理前後の画像が正に預かり物画像ＤＢ１０１から出力され、会員１４の端末装置２００に表示されていると判断しうるからである。
【００５２】
Ｓ１３：
会員ＩＤ番号（より明確には、第２会員ＩＤ番号）を行参照番号として、会員毎コメント数記録部２８のテーブルを検索し、会員ＩＤ番号に対応する会員コメント数の値をカウントアップし（例えば、１だけ増やす）、Ｓ１１に戻る。
Ｓ１４：
会員記録制御部２７が、預かり物画像ＤＢ検索部２２からの画像表示判定信号を検出できないときは、会員１４がクリーニング処理前後の預かり物画像を閲覧しつつコメントを書き込んだとは判断できないので、会員毎コメント数記録部２８のテーブルにおける会員ＩＤ番号を行参照番号とする会員コメント数をカウントアップせずに（会員コメント数の値は変わらない）、Ｓ１１に戻る。
Ｓ７：
会員１４が獲得ポイントの閲覧要求をする。この場合、ポイントを閲覧要求するメッセージが会員１４から出力され、第１通信インターフェース部５０を介して、ポイント数問合せ部２５に引き渡される。ポイント数問合せ部２５は、当該メッセージの中から、会員ＩＤ番号を抽出する。次にポイント数問合せ部２５は会員ＩＤ番号を行参照番号（この例では、会員ＩＤ番号＝＃３５７２）として、会員毎ポイント数記録部２９のテーブルにおいて、会員ＩＤ番号に対応したポイント数を検索する。
【００５３】
Ｓ８：
Ｓ７において検索されたポイント数はポイント数通知部２６を介して、会員１４に通知される。これにより、会員１４は自己の獲得ポイントを閲覧することができる。
以上が、図７の左側に記載のフローチャートに基づいて、ポイント管理部１２の動作を説明したものである。
【００５４】
次に、会員毎コメント数記録部２８と会員毎ポイント数記録部２９との動作について述べる。
「会員毎コメント数記録部２８に記録されたコメント数」の値に応じたポイント数が「会員毎ポイント数記録手段２９に記録された会員毎のポイント数」に加算がされた後に、会員毎コメント数記録部２８に記録された各コメント数の値を０にリセットする。一度、ポイント数に換算されたコメント数については、再度ポイント数への換算対象とすることは好ましくないので、換算済みのコメント数の値は０にリセットするのである。
【００５５】
ここで、「会員毎コメント数記録部２８に記録されたコメント数」とは、会員毎コメント数記録部２８のテーブルの全エントリーに記録されている各コメント数の全てを指す。同様に、「会員毎ポイント数記録手段２９に記録された会員毎のポイント数」とは、会員毎ポイント数記録部２９のテーブルの全エントリーに記録されている各ポイント数の全てを指す。
【００５６】
また、コメント数に応じたポイント数とは、コメント数とポイント数との換算比率を指し、１対１のときのみならず、１対ｎ（ｎ＞１）の場合も含み、クリーニングサービス提供事業者が任意に設定できるものとする。
【００５７】
［まとめ］
以上を整理すると、
会員１４が送信した（Ｓ４において述べた）画像閲覧要求メッセージ中に含まれる預かり物画像ＤＢ１０１を検索するための検索条件である第１物件識別コードと、
第１物件識別コードによる預かり物画像ＤＢ１０１の検索画像に対応する第２物件識別コ―ドが（Ｓ５で述べたように）一致することにより、会員１４が第１物件識別コードに対応する画像を端末装置２００で閲覧している状態であることを検証したうえで、
当該画像閲覧要求メッセージ中に含まれる会員１４の会員ＩＤ番号である第１会員ＩＤ番号と、会員１４が送信したコメントメッセージに含まれる会員ＩＤ番号である第２会員ＩＤ番号とが（Ｓ６で述べたように）一致した場合にのみ、
（Ｓ１３で述べたように）第２会員ＩＤ番号を行参照番号として、会員毎コメント数記録部２８のテーブルを検索し、第２会員ＩＤ番号に対応する位置に記憶されたコメント数を一定量カウントアップするようにしたことを特徴とするものである。
【００５８】
［実施の形態２］
実施の形態１では、クリーニング処理前後の画像を会員１４が使用する端末装置２００に表示している状態で、端末装置２００から書き込まれたコメントだけをコメント数の対象として記録するものであった。そしてその記録は、会員ＩＤ番号毎になされるものであった。
ここでは会員により書き込まれたコメントを、クリーニング処理前後の画像に対応する預かり物のブランド（衣類を製造又は販売するブランド企業の名称などを指し示す）毎に、コメント数を仕分けして記録するものである。
【００５９】
詳述すれば、会員１４がコメントを書き込んでいるときに、会員１４が端末装置２００で閲覧しているクリーニング処理前後の預かり物画像に対応する預かり物のブランドを特定し、当該コメントを会員ＩＤ番号毎だけではなくブランドＩＤ番号毎に仕分けしたうえで、コメント数を記録するものである。
このため、実施の形態１では会員ＩＤ番号で参照しうる１次元のテーブルであった会員毎コメント数記録部２８に変えて、実施の形態２では会員ＩＤ番号とブランドＩＤ番号の２次元のテーブル構造を有するブランド毎コメント数記録部３２を新たに定義する。以下、説明する。
【００６０】
［システムの構成］
図１２にシステム構成の一例を示す。実施の形態１におけるシステム構成の一例である図２と比較して追加した機能部分はブランド特定部３１、コメント数問合せ部３３、コメント数通知部３４及び第２通信インターフェース部５１である。さらに、会員毎コメント数記録部２８に変えてブランド毎コメント数記録部３２を設けた。削除した機能部分はポイント問合せ部２５、ポイント数通知部２６及び会員毎ポイント数記録部２９である。
【００６１】
ブランド特定部３１は物件識別コード抽出部２０から第１物件識別コードを受信すると、当該第１物件識別コードを検索条件として、カルテＤＢ１００を検索し、当該第１物件識別コードに対応する預かり物のブランドを特定する。カルテＤＢ１００のデータ構造を示す図５において明らかなように、物件識別コードからみてブランドは１対１で対応しているので、カルテＤＢ１００に第１物件識別コードを入力すると、これに対応する預かり物のブランドを検索できるのである。
【００６２】
ブランド特定部３１はカルテＤＢ１００の出力であるブランドを受け取ると、ブランドに対応し、かつ事前に決定されているブランドＩＤ番号に変換し、当該ブランドＩＤ番号をブランド毎コメント数記録部３２に引き渡す。なお、ブランド特定部３１は、変換テーブルを有しており、この変換テーブルを用いてブランドの名称をもとに特定のブランドＩＤ番号を導き出すものとする。変換テーブルの一例として、ブランドの名称とブランドＩＤ番号の対応関係を示す対応表が考えられる。
【００６３】
ブランド毎コメント数記録部３２は、会員ＩＤ番号を行参照番号、ブランドＩＤ番号を列参照番号とする２次元のテーブル（例えば、マトリックス構成）となっている。図１３はブランド毎コメント数記録部３２を例示するものであり、Ｍ×Ｎのサイズを有する２次元のテーブルとなっている。
図１３は、
［会員ＩＤ番号、ブランドＩＤ番号］＝［＃１、＃１］のときの会員毎コメント数は０であり、
［会員ＩＤ番号、ブランドＩＤ番号］＝［＃２、＃２］のときの会員毎コメント数は１２であり、
［会員ＩＤ番号、ブランドＩＤ番号］＝［＃３５７２、＃８６］のときの会員毎コメント数は６であることを例示している。
ここで、［会員ＩＤ番号、ブランドＩＤ番号］＝［＃３５７２、＃８６］のときの会員毎コメント数は６であるとは、会員ＩＤ番号が＃３５７２とする会員が、ブランドＩＤ番号として＃８６が付されたブランドである預かり物のクリーニング処理前後の画像を見てコメントした回数が６回であったことを示している。
説明を図１２に戻し、ブランド企業１５が使用する端末装置２０１とポイント管理部１２とはインターネット回線で接続されている。以下ブランド企業１５とは、ブランド企業１５を指すとともに、ブランド企業１５が使用する当該端末装置２０１も含めてブランド企業１５と称するものとする。
【００６４】
第２通信インターフェース部５１はブランド企業１５から受信したメッセージ種類を判別し、コメント問合せ部３３にメッセージを配送する機能を有する。さらに、第２通信インターフェース部５１はコメント通知部３４からの情報をブランド企業１５に送信する機能も有する。
【００６５】
コメント数問合せ部３３は第２通信インターフェース部５１からのコメント数の閲覧要求をブランド毎コメント数記録部３２に引き渡す。コメント数通知部３４はブランド毎コメント数記録部３２からの応答を、第２通信インターフェース部５１を介してブランド企業１５に返送する。
【００６６】
［動作概要］
図１４に処理フローを示す。
図の中央にポイント管理部１２及び記憶部１３が記載されている。その左側が会員１４の処理動作であり、その右側がブランド企業１５の処理動作である。最初に会員１４に関する処理フローを説明する。
【００６７】
Ｓ３１〜Ｓ３３：
実施の形態１の図７におけるＳ１〜Ｓ３と同様である。
Ｓ３４：
実施の形態１の図７におけるＳ４の処理に加えて、Ｓ３４では、物件識別コード抽出部２０は抽出した物件識別コード（実施の形態１で説明のとおり、第１物件識別コード）を、ブランド特定部３１にも出力する。
次に、ブランド特定部３１は物件識別コード抽出部２０から受信した第１物件識別コードを条件として、カルテＤＢ１００を検索し、当該第１物件識別コードに対応する預かり物のブランドを特定する。
次に、ブランド特定部３１はカルテＤＢ１００から検索結果であるブランドの名称を受信すると、ブランドに対応し、かつ事前に決定されているブランドＩＤ番号に変換し、当該ブランドＩＤ番号をブランド毎コメント数記録部３２に出力する。
【００６８】
Ｓ３５：
実施の形態１の図７におけるＳ５と同様である。
【００６９】
Ｓ３６：
実施の形態１の図７におけるＳ６と同様に、会員１４が所望の預かり物の画像を閲覧しながらコメントを書く。当該コメント情報は第１通信インターフェース部５０を介してコメント受信部２４で受信される。
次に、コメント受信部２４は、当該コメントから第２会員ＩＤ番号を抽出する。その後、抽出された第２会員ＩＤ番号が、会員ＩＤ抽出部３０で特定された第１会員ＩＤ番号と一致する場合にのみ、第２会員ＩＤ番号を会員記録制御部２７に送出する。
【００７０】
次に、会員記録制御部２７の処理を図１５により説明する。
Ｓ５１、Ｓ５２：
実施の形態１の図８におけるＳ１１、Ｓ１２と同様である。
Ｓ５３：
ブランド特定部３１から有意なブランドＩＤ番号を受信した場合はＳ５４へ移行する。
Ｓ５４：
会員ＩＤ番号（より明確には、第２会員ＩＤ番号）を行参照番号、ブランドＩＤ番号を列参照番号として、ブランド毎コメント数記録部３２のテーブルを検索し、対応する会員コメント数の値をカウントアップし（例えば、１だけ増やす）、Ｓ５１に戻る。
Ｓ５５：
実施の形態１の図８におけるＳ１４と同様に、会員コメント数をカウントアップしない。その後、Ｓ５１に戻る。
【００７１】
以上が、図１４の左側に記載のフローチャートに示した、会員１４の視点からポイント管理部１２の動作を説明したものである。
【００７２】
次に、図１４の右側に記載のフローチャート、つまりブランド企業１５の視点に立った処理を述べる。
Ｓ４１：
ブランド企業１５がコメント数の閲覧要求をする。この場合、ブランド企業１５が送信した閲覧要求メッセージは、第２通信インターフェース部５１を介して、コメント数問合せ部３３に引き渡される。コメント数問合せ部３３は、当該メッセージの中から、会員ブランド企業ＩＤ番号を抽出する。次にコメント数問合せ部３３はブランド企業ＩＤ番号を列参照番号（この例では、ブランドＩＤ番号＝＃８６）として、ブランド毎コメント数記録部３２のテーブルにおいて、ブランドＩＤ番号に対応したコメント数を列単位で検索する。
図１３に示すブランド毎コメント数記録部３２の例では、ブランドＩＤ番号＝＃８６に対応する列単位の各要素（４、９、…、６、…）が数列として検索できる。なお、この検索結果である数列は会員ＩＤ番号の昇順（＃１、＃２、…、＃Ｍ）に並んでいる。
Ｓ４２：
Ｓ４１において検索されたコメント数の数列はコメント数通知部３４を介して、ブランド企業１５に通知される。これにより、ブランド企業１５は自己のブランドに対するコメント数を閲覧することができる。
ブランド企業１５は取得したコメント数の数列を基礎情報として、任意の処理を行いポイントとして変換することができる。ただし、コメント数からポイントへの変換率や変換方法はブランド企業ごとに相違しうるので、ここでの記述の対象外とする。
【００７３】
以上が、図１４の右側に記載のフローチャート、つまりブランド企業１５の視点に立った処理である。
このように、会員１４が書き込んだコメントから会員１４の会員ＩＤ番号を特定し、さらに、コメントを書き込んでいるときに会員が端末装置２００で閲覧しているクリーニング処理前後の預かり物画像から対応する預かり物のブランドを特定する。そのうえで会員ＩＤ番号とブランドＩＤ番号とで特定される、ブランド毎コメント数記録部３２のテーブルの会員毎コメント数をカウントアップし、記録する。
【００７４】
上述の構成であれば、預かり物のブランド企業ごとに会員毎のコメント数を記録することができ、コメント数の記録結果を、ブランド企業側からアクセスし参照することができる。これにより、ブランド毎に任意のポイント変換率に基づいて、コメント数からポイントに変換することが可能となる。クリーニングサービス提供事業者が記録した会員毎のコメント数をブランド企業側の会員毎のポイントに変換し流通させることができるのである。
結果として、クリーニングサービス提供事業者とブランド企業とが連携し、新たな会員向けサービスを提供することが可能となる。例えば、クリーニングサービス提供事業者とファッション企業という異業種企業間でのポイントの相互流通を前提とした会員向けサービスなどである。
【００７５】
［実施の形態３］
実施の形態１においては、コメントの対象となったクリーニング処理前後の画像がコメントを書き込んだ会員自身の預かり物であるか否かに関わらず、コメント数をカウントし記録するものであった。ここで会員自身が預けた預かり物について自画自賛するとも判断できるコメントについてはポイント付与の対象とするのは適切ではないとの考えもある。
そこで、実施の形態３は、コメント数をカウントするうえで、会員自身の預かり物についてのコメントは、コメント数の記録の対象としないとした実施例である。
【００７６】
［システムの構成］
図１６は実施の形態３におけるポイント管理部１２及び記憶部１３の構成である。実施の形態１における図２と異なる点は、対応会員ＩＤ検査部４０を追加した点である。それに伴い、会員記録制御部２７に機能が追加された点である。会員記録制御部２７の処理フローを図１７に示す。
図１６に説明を戻すと、まず対応会員ＩＤ検査部４０には、物件識別コード抽出部２０で抽出された第１物件識別コードが入力される。次に対応会員ＩＤ検査部４０は、入力された第１物件識別コードをもとにカルテＤＢ１００から会員ＩＤ番号を検索する。カルテＤＢ１００のデータ構造を示す図５において明らかなように、物件識別コードからみて会員ＩＤ番号は１対１で対応しているので、カルテＤＢ１００に第１物件識別コードを入力すると、これに対応する会員ＩＤ番号を検索できるのである。
【００７７】
次に、対応会員ＩＤ検索部４０はカルテＤＢ１００の出力である会員ＩＤ番号を、会員記録制御部２７に引き渡す。
【００７８】
［会員記録制御部２７の処理フロー］
実施の形態３は実施の形態１に比較して、会員記録制御部２７の処理フローのみが異なる。ここでは会員記録制御部２７の動作を、図１７を用いて説明する。
Ｓ７１、Ｓ７２：
実施の形態１の図８におけるＳ１１、Ｓ１２とそれぞれ同様である。
Ｓ７３：
コメント受信部２４からの会員ＩＤ情報（第２会員ＩＤ番号）が、対応会員ＩＤ検索部４０からの会員ＩＤ番号と同じであるか否かを判断する。同じであれば、コメントの対象となったクリーニング処理前後の画像がコメントを書き込んだ会員１４自身の預かり物であることを示す。この場合はＳ７５へ移行し、カウントアップ処理を行わない。そうでない場合は、Ｓ７４へ移行する。
【００７９】
Ｓ７４：
コメントの対象となったクリーニング処理前後の画像はコメントを書き込んだ会員１４自身の預かり物ではなく、会員１４以外の他人の預かり物であることを示す。このため、会員ＩＤ番号（より明確には、第２会員ＩＤ番号）を行参照番号として、会員毎コメント数記録部２８のテーブルを検索し、会員ＩＤ番号に対応する会員コメント数の値をカウントアップし（例えば、１だけ増やす）、Ｓ７１に戻る。
Ｓ７５：
この場合、コメントの対象となったクリーニング処理前後の画像はコメントを書き込んだ会員１４自身の預かり物であったので、会員コメント数をカウントアップせずに（会員コメント数の値は変わらない）、Ｓ７１に戻る。
以上の処理により、会員が以前にクリーニング処理を依頼した自分の預かり品について、会員自身が書き込んだコメントについてはコメント数の計測の対象外とし、ポイント付与の基礎となるコメント数の計測方法に関して公平性を保つことができる。
【００８０】
［実施の形態４］
書き込まれたコメントのいずれを記録の対象とするかについては実施の形態３に留まることなく、幾つかの形態が考えうる。ここでは、自分の預かり品についてのコメントは初回だけポイント獲得の対象とし、２回目以降は対象外とする。これにより、自分自身の預かり物についてのコメント数を最小限の範囲で許容しつつ、同じコメントが同じ預かり物に繰り返し書き込まれるなどの弊害を抑制することができる。
【００８１】
実施の形態４におけるシステム構成は実施の形態３における図１６と同一である。ただし、会員記録制御部２７の処理フローが異なる。新たな会員記録制御部２７の処理フローを図１８に示す。この処理フローでは自分自身の預かり物についてのコメントの許容回数をパラメータＫで規定したうえで、ここではＫ＝１、つまり許容回数を１回とするものである。許容回数が１になった時点で、それ以降に自分自身の預かり物についてコメントを書き込んでも、会員毎コメント記録部２８の会員コメント数をカウントアップしないようにするのである。以下、図１８の処理フローを説明する。
【００８２】
Ｓ８１：
会員毎のフラグを０にリセットする。後述のとおり、ここでの処理フローではフラグが１に達すれば、会員コメント数をカウンタアップしないようにしている。
Ｓ８２：
会員毎のパラメータＫを１にセットする。パラメータＫとは自分自身の預かり物についての書き込んだコメント数の許容回数を示す。
Ｓ８３、Ｓ８４：
実施の形態１の図８におけるＳ１１、Ｓ１２とそれぞれ同様である。
Ｓ８５：
コメント受信部２４からの会員ＩＤ情報（第２会員ＩＤ番号）が、対応会員ＩＤ検索部４０からの会員ＩＤ番号と同じであるか否かを判断する。同じである場合は、Ｓ８６へ移行する。異なる場合は８８へ移行する。
【００８３】
Ｓ８６：
会員毎のフラグの値が会員毎のパラメータＫと一致するか否かを検査する（なおＳ８２でＫ=１とセットしているので、実質的にフラグの値が１であるか否かを検査していることとなる）。一致する場合は、Ｓ８９へ移行する。
Ｓ８７：
会員毎のフラグを１だけ増やす。コメントの対象となったクリーニング処理前後の画像がコメントを書き込んだ会員１４自身の預かり物であったという事象が１回見出されたからである。
【００８４】
Ｓ８８：
コメントの対象となったクリーニング処理前後の画像がコメントを書き込んだ会員１４自身の預かり物であったという事象が見出された回数が規定回数（ここでは１回）に達していない。このため、会員ＩＤ番号（より明確には、第２会員ＩＤ番号）を行参照番号として、会員毎コメント数記録部２８のテーブルを検索し、会員ＩＤ番号に対応する会員コメント数の値をカウントアップし（例えば、１だけ増やす）、Ｓ８３に戻る。
Ｓ８９：
会員毎のフラグの値が会員毎のパラメータＫと一致するので、コメントの対象となったクリーニング処理前後の画像がコメントを書き込んだ会員１４自身の預かり物であったという事象が既に過去にＫ回（ここでは、Ｓ８２でＫ=１とセットしているので、実質的には１回）存在したこととなる。このため、会員コメント数をカウントアップせずに（会員コメント数の値は変わらない）、Ｓ８３に戻る。
【００８５】
以上、自分の預かり品についてのコメントは初回（１回）だけコメント計測の対象となり、２回目以降の自分自身の預かり品についてのコメントはコメント数の計測の対象外となる。
さらに上記において、会員毎のパラメータＫを２以上に設定することもできる。この場合、自分の預かり品についてのコメントは最初のＫ回だけコメント計測の対象となり、（Ｋ＋１）回目以降はコメント数の計測の対象外となる。これにより、自分自身の預かり物についてのコメント数を最小限の範囲で許容しつつ、同一会員により、当該会員所有の預かり物に対し繰り返しコメントが書き込まれるなどの弊害を抑制することができる。
【００８６】
また、このような構成により、会員が自由に自分や他人の預かり物に関わらずコメントを書き込みたいという意向を取り入れつつ、ポイント付与の基礎となるコメント数の計測方法に関して公平性を保つことができる。
【産業上の利用可能性】
【００８７】
実施の形態１〜４において、文章で表現されたメッセージ形式のコメントをコメント数の計測対象としたが、これに限られるものではない。例えば、クリーニング処理前後の画像が端末装置に表示されていると判断される状態で、会員が端末装置から当該クリーニング処理前後の画像に会員が興味を示しているとの意思が確認できる情報であれば、メッセージ形式のコメントに限定されるものではない。具体的には、メッセージ形式のコメントに変えて、いくつかの選択肢を有し、いずれかを会員に選択させるアンケート形式の情報であってもよい。この例として、プルダウンメニュー形式のアンケート情報やチェックボックス形式のアンケート情報などを挙げることができる。
【００８８】
さらに本発明は、クリーニングサービスにおける利用だけではなく、顧客の声に左右されうるサービスにおいて、サービス品質の測定への応用も期待できる。例えば、メンテナンスの良し悪しがサービスの重要なポイントである中古車や古着の販売において、中古車や古着の画像と結びついた顧客の評判や口コミの数を計測対象とし、それをもとにサービスの品質を測定しつつ、顧客にポイントを還元するシステムなどである。
【符号の説明】
【００８９】
１０  ポイント付与システム
１１  制御部
１２  ポイント管理部
１３  記憶部
１４  会員
１５  ブランド企業
２０  物件識別コード抽出部
２１  カルテＤＢ検索部
２２  預かり物画像ＤＢ検索部
２３  画像表示判定部
２４  コメント受信部
２５  ポイント数問合せ部
２６  ポイント数通知部
２７  会員記録制御部
２８  会員毎コメント数記録部
２９  会員毎ポイント数記録部
３０  会員ＩＤ抽出部
３１  ブランド特定部
３２  ブランド毎コメント数記録部
３３  コメント数問合せ部
３４  コメント数通知部
４０  対応会員ＩＤ検索部
５０  第１通信インターフェース部
５１  第２通信インターフェース部
１００  カルテＤＢ
１０１  預かり物画像ＤＢ
２００、２０１  端末装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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