(57)【要約】【課題】様々な顧客のニーズに一元的に対応することが可能な買物支援システムを提供する。【解決手段】買物支援システム１は、店舗６の外で利用される外部端末３と、店舗６内で利用される店舗端末４と、サーバ２とがネットワーク５を介して接続される。外部端末３には会員７がログインし、店舗端末４には店舗担当者９がログインし、外部端末３及び店舗端末４は、動画対話システムにおいて互いに接続可能に構成される。サーバ２は、外部端末３及び店舗端末４に対して、動画対話システムへのアクセスボタンを含む画面を提供し、店舗端末４に対して、動画対話システム及び電話を介した問合せの受付情報を登録するための受付登録画面７００を提供し、外部端末３に対して、商品又はサービスに関する問合せを登録するための問合せ登録画面５００を提供し、受付登録画面７００及び問合せ登録画面５００の両方を介して入力される情報を問合せ情報として記憶する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗の外で利用され、動画対話システムが利用可能な外部端末と、前記店舗内で利用され、前記動画対話システムが利用可能な店舗端末と、サーバとがネットワークを介して接続される買物支援システムであって、
前記外部端末は、前記サーバが提供するログイン画面において、前記店舗の会員がログインすることによって利用され、
前記店舗端末は、前記ログイン画面において、前記店舗の担当者がログインすることによって利用され、
前記外部端末及び前記店舗端末は、前記動画対話システムにおいて互いに接続可能に構成されており、
前記サーバは、
前記外部端末及び前記店舗端末に対して、前記動画対話システムへのアクセスボタンを含む画面を提供するアクセス提供手段と、
前記店舗端末に対して、前記動画対話システム及び電話を介した問合せの受付情報を登録するための受付登録画面を提供する受付登録手段と、
前記外部端末に対して、問合せを登録するための問合せ登録画面を提供する問合せ登録手段と、
前記受付登録画面及び前記問合せ登録画面の両方を介して入力される情報を問合せ情報として記憶する記憶手段と、
を備えることを特徴とする買物支援システム。
【請求項２】
前記記憶手段は、前記受付情報を一意に識別する受付番号を主キーとし、前記会員を一意に識別する会員番号と、前記動画対話システム及び前記電話の区分を示す受付区分と、前記問合せ情報を一意に識別する問合せ番号と、を含む受付トランザクションテーブルと、前記問合せ番号を主キーとし、前記会員番号と、問合せの内容を示す問合せ内容と、問合せに対する回答の内容を示す回答内容と、を含む問合せマスタテーブルと、を含むデータベースを備え、
前記受付登録手段は、前記受付登録画面を介して入力される情報を受信すると、前記受付トランザクションテーブル及び前記問合せマスタテーブルに新規のレコードを追加し、
前記問合せ登録手段は、前記問合せ登録画面を介して入力される情報を受信すると、前記問合せマスタテーブルに新規のレコードを追加する
ことを特徴とする請求項１に記載の買物支援システム。
【請求項３】
前記サーバは、
前記外部端末に対して、ログイン中の前記会員の前記会員番号に関する前記問合せマスタテーブルの履歴を表示するための問合せ履歴表示画面を提供する問合せ確認提供手段と、
前記店舗端末に対して、前記問合せマスタテーブルに前記回答内容を追加するための問合せ回答画面を提供する問合せ回答提供手段と、
を更に備えることを特徴とする請求項２に記載の買物支援システム。
【請求項４】
前記データベースは、前記会員番号を主キーとし、前記会員のログイン日時と、前記会員のログアウト日時と、前記会員が前記動画対話システムへのアクセスボタンを押下したか否かを示す動画対話フラグと、を含むログイン履歴テーブル、を更に含み、
前記アクセス提供手段は、前記会員がログイン中の場合のみ前記動画対話システムへのアクセスボタンを活性化し、前記動画対話システムへのアクセスボタンが押下されると、前記ログイン履歴テーブルに対して前記動画対話フラグがオンになるように更新し、
前記サーバは、前記店舗端末に対して、ログイン中の前記会員及び前記動画対話フラグの情報を表示するためのログイン一覧画面を提供するログイン一覧提供手段、を更に備える
ことを特徴とする請求項２又は請求項３に記載の買物支援システム。
【請求項５】
前記データベースは、商品を一意に識別する商品識別コードを主キーとし、商品の商品名と、前記店舗における商品の分類を示す店舗分類コードと、を含む商品マスタテーブルと、前記店舗を一意に識別する店舗コード及び前記商品識別コードを主キーとし、前記店舗の名称を示す店舗名と、前記店舗における商品の取扱いの有無を示す取扱区分と、前記店舗における商品の在庫数と、商品の画像と、商品の棚割情報と、を含む店舗商品マスタテーブルと、を更に含み、
前記商品マスタテーブルは、前記店舗において取扱いがある商品と前記店舗において取扱いがない商品の両方のデータが登録され、
前記サーバは、前記外部端末に対して、商品の検索を受け付けるための商品検索画面を提供する商品検索手段、を更に備え、
前記商品検索手段は、前記外部端末から商品の検索条件を受信すると、前記商品識別コードによって前記商品マスタテーブルと前記店舗商品マスタテーブルを結合して検索を行い、少なくとも、前記商品名と、前記店舗名と、前記取扱区分と、前記在庫数と、前記棚割情報と、前記画像と、を抽出し、検索結果を表示する検索結果表示画面のデータを前記外部端末に送信する
ことを特徴とする請求項２乃至請求項４のいずれかに記載の買物支援システム。
【請求項６】
前記商品検索手段は、前記店舗商品マスタテーブルの前記棚割情報が無い場合、問合せを促すメッセージを前記検索結果表示画面のデータに含める
ことを特徴とする請求項５に記載の買物支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗等の商品を顧客の自宅等で購入することを支援する買物支援システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、店舗で販売されている商品について、インターネットを介して注文を受け付けて、顧客の自宅等に配達する配達サービスが広く行われている。例えば、特許文献１では、ショッピングカートに搭載されたＷｅｂカメラによって店舗内の商品陳列状態を撮影し、顧客がインターネットを介してＷｅｂカメラの映像を確認しながら商品を注文可能な買物システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第５４１２４５７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、注文に用いるＰＣ（Personal Computer）やスマートフォン等に慣れていない高齢者等からは、特許文献１のような買物システムを利用することが困難であるため、電話での対応や、店舗の従業員が自宅等まで御用聞きに来てほしいというニーズがある。一方で、ＰＣ等に慣れている顧客からは、インターネットで注文を完結したいというニーズもある。
【０００５】
更に、住宅の設備機器やＤＩＹ（Do It Yourself）関連の工具等を扱うホームセンターでは、実際に使用方法を確認しながら注文を行いたいというニーズもある。
【０００６】
本発明は、前述した問題点に鑑みてなされたものであり、その目的とすることは、様々な顧客のニーズに一元的に対応することが可能な買物支援システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前述した目的を達成するための本発明は、店舗の外で利用され、動画対話システムが利用可能な外部端末と、前記店舗内で利用され、前記動画対話システムが利用可能な店舗端末と、サーバとがネットワークを介して接続される買物支援システムであって、前記外部端末は、前記サーバが提供するログイン画面において、前記店舗の会員がログインすることによって利用され、前記店舗端末は、前記ログイン画面において、前記店舗の担当者がログインすることによって利用され、前記外部端末及び前記店舗端末は、前記動画対話システムにおいて互いに接続可能に構成されており、前記サーバは、前記外部端末及び前記店舗端末に対して、前記動画対話システムへのアクセスボタンを含む画面を提供するアクセス提供手段と、前記店舗端末に対して、前記動画対話システム及び電話を介した問合せの受付情報を登録するための受付登録画面を提供する受付登録手段と、前記外部端末に対して、問合せを登録するための問合せ登録画面を提供する問合せ登録手段と、前記受付登録画面及び前記問合せ登録画面の両方を介して入力される情報を問合せ情報として記憶する記憶手段と、を備えることを特徴とする買物支援システムである。本発明によって、様々な顧客のニーズに一元的に対応することが可能となる。
【０００８】
前記記憶手段は、前記受付情報を一意に識別する受付番号を主キーとし、前記会員を一意に識別する会員番号と、前記動画対話システム及び前記電話の区分を示す受付区分と、前記問合せ情報を一意に識別する問合せ番号と、を含む受付トランザクションテーブルと、前記問合せ番号を主キーとし、前記会員番号と、問合せの内容を示す問合せ内容と、問合せに対する回答の内容を示す回答内容と、を含む問合せマスタテーブルと、を含むデータベースを備え、前記受付登録手段は、前記受付登録画面を介して入力される情報を受信すると、前記受付トランザクションテーブル及び前記問合せマスタテーブルに新規のレコードを追加し、前記問合せ登録手段は、前記問合せ登録画面を介して入力される情報を受信すると、前記問合せマスタテーブルに新規のレコードを追加するようにしても良い。これによって、様々な方法で行われた問合せの情報を問合せマスタテーブルで一元的に管理することができる。
【０００９】
前記サーバは、前記外部端末に対して、ログイン中の前記会員の前記会員番号に関する前記問合せマスタテーブルの履歴を表示するための問合せ履歴表示画面を提供する問合せ確認提供手段と、前記店舗端末に対して、前記問合せマスタテーブルに前記回答内容を追加するための問合せ回答画面を提供する問合せ回答提供手段と、を更に備えるようにしても良い。これによって、様々な方法でなされた問合せについて、会員は同一画面で回答内容を確認し、担当者は同一画面で回答することができる。
【００１０】
前記データベースは、前記会員番号を主キーとし、前記会員のログイン日時と、前記会員のログアウト日時と、前記会員が前記動画対話システムへのアクセスボタンを押下したか否かを示す動画対話フラグと、を含むログイン履歴テーブル、を更に含み、前記アクセス提供手段は、前記会員がログイン中の場合のみ前記動画対話システムへのアクセスボタンを活性化し、前記動画対話システムへのアクセスボタンが押下されると、前記ログイン履歴テーブルに対して前記動画対話フラグがオンになるように更新し、前記サーバは、前記店舗端末に対して、ログイン中の前記会員及び前記動画対話フラグの情報を表示するためのログイン一覧画面を提供するログイン一覧提供手段、を更に備えるようにしても良い。これによって、外部の動画対話システムと連携する場合であっても、動画対話を利用している会員７を特定することができる。
【００１１】
前記データベースは、商品を一意に識別する商品識別コードを主キーとし、商品の商品名と、前記店舗における商品の分類を示す店舗分類コードと、を含む商品マスタテーブルと、前記店舗を一意に識別する店舗コード及び前記商品識別コードを主キーとし、前記店舗の名称を示す店舗名と、前記店舗における商品の取扱いの有無を示す取扱区分と、前記店舗における商品の在庫数と、商品の画像と、商品の棚割情報と、を含む店舗商品マスタテーブルと、を更に含み、前記商品マスタテーブルは、前記店舗において取扱いがある商品と前記店舗において取扱いがない商品の両方のデータが登録され、前記サーバは、前記外部端末に対して、商品の検索を受け付けるための商品検索画面を提供する商品検索手段、を更に備え、前記商品検索手段は、前記外部端末から商品の検索条件を受信すると、前記商品識別コードによって前記商品マスタテーブルと前記店舗商品マスタテーブルを結合して検索を行い、少なくとも、前記商品名と、前記店舗名と、前記取扱区分と、前記在庫数と、前記棚割情報と、前記画像と、を抽出し、検索結果を表示する検索結果表示画面のデータを前記外部端末に送信するようにしても良い。これによって、会員は、各店舗において取り扱っていない商品についても検索を行うことができるため、利便性が向上する。
【００１２】
前記商品検索手段は、前記店舗商品マスタテーブルの前記棚割情報が無い場合、問合せを促すメッセージを前記検索結果表示画面のデータに含めるようにしても良い。これによって、会員に問合せが必要な商品であることを通知することができる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明により、様々な顧客のニーズに一元的に対応することが可能な買物支援システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】買物支援システム１の概要を示す図
【図２】会員マスタテーブル１００、担当者マスタテーブル１１０、会員担当者マスタテーブル１２０及び店舗マスタテーブル１３０の一例
【図３】商品マスタテーブル１４０、店舗商品マスタテーブル１５０、分類変換マスタテーブル１６０及び標準商品マスタテーブル１７０の一例
【図４】受付トランザクションテーブル１８０、問合せマスタテーブル１９０、商品リストテーブル２００及びログイン履歴テーブル２１０の一例
【図５】買物支援システム１の画面遷移の一例
【図６】商品検索画面４００及び検索結果表示画面４２０の一例
【図７】問合せ登録画面５００の一例
【図８】問合せ履歴表示画面６００の一例
【図９】受付登録画面７００の一例
【図１０】問合せ一覧画面８００の一例
【図１１】問合せ回答画面９００の一例
【図１２】ログイン一覧画面１０００の一例
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下図面に基づいて、本発明の実施形態を詳細に説明する。最初に、図１を参照しながら、本発明の実施形態における買物支援システム１の概要を説明する。
【００１６】
図１は、買物支援システム１の概要を示す図である。図１に示すように、買物支援システム１は、店舗６の外で利用される外部端末３と、店舗６内で利用される店舗端末４と、サーバ２とがネットワーク５を介して接続される。
【００１７】
サーバ２、外部端末３及び店舗端末４は、制御部としてのＣＰＵ（「Central Processing Unit」の略）、主記憶部としてのメモリ、補助記憶部としてのＨＤＤ（「Hard Disk Drive」の略）やフラッシュメモリ、表示部としての液晶ディスプレイ、入力部としてのキーボードやマウス、タッチパネルディスプレイ等を有する。サーバ２は、更に、有線通信部としてのＬＡＮ（Local Area Network）ケーブルを有する。また、外部端末３及び店舗端末４は、更に、無線通信部としての無線モジュール、動画撮影部としてのカメラを有する。
【００１８】
補助記憶部としてのＨＤＤやフラッシュメモリには、ＯＳ（「Operating System」の略）、アプリケーションプログラム、処理に必要なデータ等が記憶されている。サーバ２、外部端末３及び店舗端末４のＣＰＵは、補助記憶部からＯＳやアプリケーションプログラムを読み出して主記憶部に格納し、主記憶部にアクセスしながら、その他の機器を制御し、後述する処理を実行する。サーバ２は、例えば、データセンター等に配置されるサーバ用コンピュータであり、１台の筐体で実現されても良いし、複数台の筐体で実現されても良い。外部端末３及び店舗端末４は、例えば、タブレット端末やノートＰＣ等である。ネットワーク５は、例えばインターネットである。
【００１９】
サーバ２の補助記憶部には、買物支援システム１として提供するウェブアプリケーションのプログラムがインストールされるとともに、買物支援システム１に必要なデータベースが構築される。
【００２０】
外部端末３及び店舗端末４の補助記憶部には、ウェブ閲覧ソフトのプログラムがインストールされるとともに、動画対話システムの端末側のプログラムがインストールされる。動画対話システムとは、少なくとも１対１の動画対話が可能なシステムであり、例えば、ビデオ通話機能を有するウェブ会議システムやインターネット電話システム等である。外部端末３及び店舗端末４は、ウェブ閲覧ソフトの機能によってサーバ２が適用するウェブアプリケーションが利用可能に構成される。また、外部端末３及び店舗端末４は、動画対話システムの端末側のプログラムの機能によって動画対話システムが利用可能に構成される。そして、外部端末３及び店舗端末４は、動画対話システムにおいて互いに接続可能に構成される。動画対話システムは、独自に構築しても良いし、市販のシステムを利用しても良い。
【００２１】
店舗６の業態は、ホームセンター、スーパー、ドラッグストア、デパート、家電量販店、その他専門店等である。買物支援システム１は、同じ系列の複数の店舗６が共同で利用しても良い。会員７は、買物支援システム１における会員登録、店舗６におけるポイントカード等の会員登録、店舗６が運営するＥＣ（Electric Commerce）サイトの会員登録等を行った顧客である。営業担当者８は、店舗６の従業員であり、主に外回りの営業や配送等を担当する。店舗担当者９は、店舗６の従業員であり、主に店舗６内での接客や商品管理等を担当する。
【００２２】
営業担当者８は、外部端末３を携帯して会員７の自宅やオフィス等に訪問し、会員７から商品の購入等について御用聞きを行う。その際、会員７は、自らの会員番号及びパスワードを入力することによって、サーバ２が提供するログイン画面からログインし、外部端末３を利用する。尚、会員７は、営業担当者８が携帯する外部端末３以外にも、自らのＰＣ、タブレット端末、スマートフォン等によって、サーバ２が提供するログイン画面からログインすることができる。
【００２３】
前述の通り、外部端末３及び店舗端末４は、動画対話システムにおいて互いに接続可能に構成される。従って、会員７は、自宅等においても、動画対話システムを通じて、商品の実物を確認したり、店舗担当者９に商品の使用方法を実演してもらったりしながら、商品を注文することができる。
【００２４】
また、詳細は後述するが、サーバ２は、動画対話システムや電話等を介した問合せと、サーバ２が提供する問合せ登録画面を介した問合せの両方を一元的に管理するように構成される。言い換えると、買物支援システム１では、ＰＣ等に慣れていない会員７に対しては、営業担当者８が携帯する外部端末３を利用した動画対話システムや電話を介した問合せ対応を行い、ＰＣ等に慣れている会員７に対しては、サーバ２が提供する問合せ登録画面やメールを介した問合せ対応を行い、それらの問合せに関する情報を一元的に管理する。従って、様々な顧客のニーズに一元的に対応することが可能になる。
【００２５】
次に、図２〜図４を参照しながら、サーバ２の記憶部に構築されるデータベースに含まれるテーブルの詳細を説明する。
【００２６】
図２は、会員マスタテーブル１００、担当者マスタテーブル１１０、会員担当者マスタテーブル１２０及び店舗マスタテーブル１３０の一例である。
【００２７】
会員マスタテーブル１００は、会員７の情報を保持するテーブルである。会員マスタテーブル１００は、例えば、会員７を一意に識別する会員番号１０１を主キーとし、会員７の氏名１０２と、会員７のログイン用のパスワード１０３と、会員７が会員登録した店舗６を示す契約店舗コード１０４と、を含む。会員マスタテーブル１００は、その他に、住所、電話番号、性別等の個人情報や趣味の情報等を含んでも良い。
【００２８】
担当者マスタテーブル１１０は、会員７の情報を保持するテーブルである。担当者マスタテーブル１１０は、例えば、営業担当者８や店舗担当者９等の担当者を一意に識別する担当者コード１１１を主キーとし、担当者の氏名である担当者名１１２と、担当者が所属する店舗６を一意に識別する店舗コード１１３と、担当者の職種を示す担当者区分１１４と、担当者のログイン用のパスワード１１５と、を含む。担当者マスタテーブル１１０は、その他に、担当者の権限を示す資格情報等を含んでも良い。
【００２９】
会員担当者マスタテーブル１２０は、買物支援システム１にログイン可能なユーザの情報を保持するテーブルである。会員担当者マスタテーブル１２０は、例えば、会員７及び担当者を一意に識別する会員番号・担当者コード１２１を主キーとし、会員７と担当者の区別を示す会員・担当者フラグ１２２を含む。会員番号・担当者コード１２１には、前述の会員番号１０１及び担当者コード１１１の両方が保持され得るため、会員番号１０１及び担当者コード１１１は、互いに重複しないコード体系とする。
【００３０】
店舗マスタテーブル１３０は、店舗６の情報を保持するテーブルである。店舗マスタテーブル１３０は、例えば、店舗コード１３１を主キーとし、店舗６の名称である店舗名１３２を含む。店舗マスタテーブル１３０は、その他に、店舗６の住所、電話番号、ファックス番号等を含んでも良い。
【００３１】
図３は、商品マスタテーブル１４０、店舗商品マスタテーブル１５０、分類変換マスタテーブル１６０及び標準商品マスタテーブル１７０の一例である。
【００３２】
商品マスタテーブル１４０は、商品の情報を保持するテーブルである。商品マスタテーブル１４０は、例えば、商品を一意に識別するＪＡＮ（Japanese Article Number）コード１４１を主キーとし、商品の名称である商品名１４２と、商品の部門を示す部門コード１４３と、商品の大分類を示す大分類コード１４４と、商品の中分類を示す中分類コード１４５と、商品の小分類を示す小分類コード１４６と、商品のメーカーの名称であるメーカー名１４７と、商品の型番である商品型番１４８と、商品の画像１４９と、を含む。部門コード１４３、大分類コード１４４、中分類コード１４５及び小分類コード１４６は、商品を区分する４層のカテゴリであって、店舗６によって独自に定義されたものである。但し、同系列の店舗６では共通に用いられる。以下、部門コード１４３、大分類コード１４４、中分類コード１４５及び小分類コード１４６を総称して、店舗分類コード３００と表記する。尚、店舗分類コード３００は、４層のカテゴリに限定されるものではなく、より少ない層構成でも良いし、より多くの層構成でも良い。商品マスタテーブル１４０は、その他に、メーカー希望価格、商品コメント、商品の紹介記事が掲載されているＵＲＬ等の詳細情報を含んでも良い。
【００３３】
店舗商品マスタテーブル１５０は、店舗６ごとの商品の情報を保持するテーブルである。店舗商品マスタテーブル１５０は、例えば、店舗コード１５１及びＪＡＮコード１５２を主キーとし、店舗名１５３と、店舗６における商品の取扱いの有無を示す取扱区分１５４と、商品の販売価格を示す売価１５５と、店舗６における商品の在庫数１５６と、店舗６における商品の陳列場所を示す棚割情報１５７と、を含む。棚割情報１５７は、陳列棚の棚番や段数等を含む。店舗商品マスタテーブル１５０は、その他に、仕入先や発注単位等の仕入情報や販売促進情報を含んでも良い。
【００３４】
分類変換マスタテーブル１６０は、外部機関（例えば、業界の標準団体等）が定義する外部の分類コードを店舗分類コード３００に変換するための情報を保持するテーブルである。分類変換マスタテーブル１６０は、例えば、部門コード１６１、大分類コード１６２、中分類コード１６３及び小分類コード１６４、すなわち店舗分類コード３００を主キーとし、外部機関が定義する４層のカテゴリである第１標準分類１６５、第２標準分類１６６、第３標準分類１６７及び第４標準分類１６８を含む。以下、第１標準分類１６５、第２標準分類１６６、第３標準分類１６７及び第４標準分類１６８を総称して、外部分類コード３１０と表記する。尚、外部分類コード３１０は、４層のカテゴリに限定されるものではなく、より少ない層構成でも良いし、より多くの層構成でも良い。
【００３５】
標準商品マスタテーブル１７０は、外部機関の商品マスタの情報を保持するテーブルである。標準商品マスタテーブル１７０は、例えば、ＪＡＮコード１７１を主キーとし、商品名１７２と、第１標準分類１７３、第２標準分類１７４、第３標準分類１７５及び第４標準分類１７６、すなわち外部分類コード３１０と、を含む。標準商品マスタテーブル１７０は、その他に、商品の詳細情報を含んでも良い。尚、標準商品マスタテーブル１７０については、必ずしもデータベースのテーブルとして定義する必要はない。サーバ２は、例えば、ＣＳＶファイルの形式で標準商品マスタテーブル１７０のデータを記憶しても良い。
【００３６】
ここで、商品マスタテーブル１４０と店舗商品マスタテーブル１５０の関係について説明する。店舗商品マスタテーブル１５０は、店舗６において取扱いがある商品のデータが登録される。一方、商品マスタテーブル１４０には、店舗６において取扱いがある商品と店舗６において取扱いがない商品の両方のデータが登録される。店舗６において取扱いがない商品のデータは、例えば、標準商品マスタテーブル１７０のデータを複製することによって登録される。これによって、サーバ２が提供する商品検索機能（後述の図６参照）では、店舗６において取扱いがある商品のみならず、店舗６において取扱いがない商品も一括して検索することが可能となる。
【００３７】
図４は、受付トランザクションテーブル１８０、問合せマスタテーブル１９０、商品リストテーブル２００及びログイン履歴テーブル２１０の一例である。
【００３８】
受付トランザクションテーブル１８０は、動画対話システム、電子メール及び電話等を介した問合せの受付情報を保持するテーブルである。受付トランザクションテーブル１８０は、例えば、受付情報を一意に識別する受付番号１８１を主キーとし、会員番号１８２と、受付情報の受付日時１８３と、動画対話システム、電子メール及び電話の区分を示す受付区分１８４と、受付の担当者を示す受付者１８５と、商品、サービス及びその他の区分を示す問合せ区分１８６と、問合せ情報を一意に識別する問合せ番号１８７と、を含む。
【００３９】
問合せマスタテーブル１９０は、会員７からの様々な手段を介した問合せ情報を一元的に保持するテーブルである。問合せマスタテーブル１９０は、例えば、問合せ番号１９１を主キーとし、会員番号１９２と、問合せの内容を示す問合せ内容１９３と、問合せ情報の作成日時１９４と、問合せに対する回答の内容を示す回答内容１９５と、回答日時１９６と、回答を行った担当者を示す回答者１９７と、問合せ区分１９８と、担当者が問合せ情報の確認を行ったか否かを示す開封フラグ１９９と、を含む。問合せマスタテーブル１９０は、その他に、見積書を一意に識別する見積番号等を保持しても良い。
【００４０】
商品リストテーブル２００は、会員７が注文する商品の情報を保持するテーブルである。商品リストテーブル２００は、例えば、会員番号２０１及びＪＡＮコード２０２を主キーとし、商品の注文数を示す数量２０３を含む。
【００４１】
ログイン履歴テーブル２１０は、会員７又は担当者のログイン履歴を保持するテーブルである。ログイン履歴テーブル２１０は、会員番号２１１（担当者コードを含む。）を主キーとし、会員７又は担当者のログイン日時２１２と、会員７又は担当者のログアウト日時２１３と、会員７又は担当者が動画対話システムへのアクセスボタンを押下したか否かを示す動画対話フラグ２１４と、を含む。
【００４２】
ここで、受付トランザクションテーブル１８０と問合せマスタテーブル１９０の関係について説明する。受付トランザクションテーブル１８０は、後述する図９に示す受付登録画面７００を介して入力される受付情報を保持するテーブルである。一方、問合せマスタテーブル１９０は、図７に示す問合せ登録画面５００を介して入力される問合せ情報と、後述する図９に示す受付登録画面７００を介して入力される問合せ情報の両方を保持するテーブルである。すなわち、受付トランザクションテーブル１８０において保持される受付情報に対応する問合せ情報は、必ず問合せマスタテーブル１９０にも登録される。これによって、サーバ２は、問合せマスタテーブル１９０において、様々な方法によって行われた問合せを一元的に管理することができる。
【００４３】
次に、図５〜図１１を参照しながら、サーバ２が提供する各画面と、サーバ２の処理の詳細について説明する。サーバ２の制御部は、外部端末３や店舗端末４の要求に応答し、各画面のデータを外部端末３や店舗端末４に送信する。外部端末３や店舗端末４の制御部は、ウェブ閲覧ソフトの機能によって表示部に各画面を表示する。また、外部端末３や店舗端末４の制御部は、入力部を介して各画面において入力されるデータをサーバ２に送信する。
【００４４】
図５は、買物支援システム１の画面遷移の一例である。会員７によるログインと、担当者（＝営業担当者８又は店舗担当者９）によるログインとによって、表示可能な画面や画面項目が異なる。図５（ａ）は会員７によるログインの場合に表示される画面、図５（ｂ）は担当者によるログインの場合に表示される画面を示している。尚、実際は、図５に示す画面遷移が全てではなく、各画面にメニューボタンを配置することによって、様々な画面遷移ができるように構成される。
【００４５】
最初に、会員７によるログインの場合の画面遷移について説明する。本実施の形態では、外部端末３は、ステップＳ１１のログイン画面（不図示）において、会員７がログインすることによって利用される。ステップＳ１１では、会員番号とパスワードによるログイン認証が行われる。サーバ２は、会員担当者マスタテーブル１２０を用いて会員７と担当者の判別を行い、会員７と判別した場合、会員マスタテーブル１００を用いてログイン認証を行う。
【００４６】
次に、外部端末３は、ステップＳ１２において商品検索画面４００の表示要求をサーバ２に送信する。
【００４７】
図６は、商品検索画面４００及び検索結果表示画面４２０の一例である。図６（ａ）に示す商品検索画面４００は、検索条件を設定する画面である。図６（ｂ）に示す検索結果表示画面４２０は、検索結果を表示する画面である。
【００４８】
図６（ａ）に示すように、商品検索画面４００は、商品のカテゴリ４０１、店舗取扱いチェックボックス４０２、商品名テキストボックス４０３、メーカー名テキストボックス４０４、店舗名テキストボックス４０５、商品型番テキストボックス４０６、検索ボタン４０７、動画対話ボタン４０８、お問合せボタン４０９、戻るボタン４１０の画面項目を有する。
【００４９】
商品のカテゴリ４０１は、商品マスタテーブル１４０の店舗分類コード３００のデータが表示される。図６（ａ）では、部門コード１４３のデータが表示されている。会員７によって部門名が選択されると、外部端末３は、選択された部門名の大分類コード１４４を表示する。また、大分類名が選択されると、外部端末３は、選択された大分類名の中分類コード１４５を表示する。また、中分類名が選択されると、外部端末３は、選択された中分類名の小分類コード１４６を表示する。選択された最下層の部門名又は分類名は、検索条件として設定される。
【００５０】
店舗取扱いチェックボックス４０２が選択されると、店舗６において取扱いがある商品が検索条件として設定される。商品名テキストボックス４０３〜商品型番テキストボックス４０６に文字列が入力されると、入力される文字列が各項目の検索条件として設定される。
【００５１】
検索ボタン４０７は、検索の実行を要求するためのボタンである。動画対話ボタン４０８は、動画対話システムへのアクセスボタンである。お問合せボタン４０９は、後述する問合せ登録画面５００への画面遷移を要求するためのボタンである。
【００５２】
サーバ２は、会員７又は担当者がログイン中の場合のみ動画対話ボタン４０８を活性化し、動画対話ボタン４０８が押下されると、ログイン履歴テーブル２１０に対して動画対話フラグ２１４がオンになるように更新する。これによって、外部の動画対話システムと連携する場合であっても、動画対話を利用している会員７又は担当者を特定することができる。
【００５３】
検索条件が設定され、検索ボタン４０７が押下されると、外部端末３は、設定された検索条件をサーバ２に送信し、検索の実行を要求する。サーバ２は、商品識別コードであるＪＡＮコード１４１によって商品マスタテーブル１４０と店舗商品マスタテーブル１５０を結合して検索を行う。検索条件は、以下の通りである。
・カテゴリ４０１で選択された部門名又は分類名に一致する商品マスタテーブル１４０の店舗分類コード３００
・店舗取扱いチェックボックス４０２が選択された場合、店舗商品マスタテーブル１５０の取扱区分１５４が「取扱い有」
・商品名テキストボックス４０３に入力された文字列を含む商品マスタテーブル１４０の商品名１４２
・メーカー名テキストボックス４０４に入力された文字列を含む商品マスタテーブル１４０のメーカー名１４７
・店舗名テキストボックス４０５に入力された文字列を含む店舗商品マスタテーブル１５０の店舗名１５３
・商品型番テキストボックス４０６に入力された文字列を含む商品マスタテーブル１４０の商品型番１４８
【００５４】
サーバ２は、検索条件に合致する商品が存在する場合、画像１４９と、メーカー名１４７と、商品名１４２と、取扱区分１５４と、在庫数１５６と、店舗名１５３と、棚割情報１５７と、を抽出し、検索結果表示画面４２０のデータを外部端末３に送信する。
【００５５】
図６（ｂ）に示すように、検索結果表示画面４２０は、商品検索画面４００の画面項目の他に、検索結果表示領域４２１の画面項目を有する。図６（ｂ）に示す例では、商品名テキストボックス４０３に「釘打機」の文字列が入力されており、その検索結果として、３つの検索結果表示領域４２１ａ〜４２１ｃが表示されている。
【００５６】
検索結果表示領域４２１ａの商品は、店舗商品マスタテーブル１５０の店舗名１５３が「Ａ」、取扱区分１５４が「取扱い有」、在庫数１５６が「５」、棚割情報１５７が「Ｂ１」であるため、サーバ２は、「Ａ店舗取扱い」、「在庫数  ５」及び「棚番  Ｂ１」のメッセージを検索結果表示領域４２１のデータに含めている。
【００５７】
検索結果表示領域４２１ｂの商品は、店舗商品マスタテーブル１５０の店舗名１５３が「Ｂ」、取扱区分１５４が「取扱い有」、在庫数１５６が「０」、棚割情報１５７が「Ｅ２」であるため、サーバ２は、「Ｂ店舗取扱い」、「在庫数  ０」及び「棚番  Ｅ２」のメッセージを検索結果表示領域４２１のデータに含めている。
【００５８】
検索結果表示領域４２１ｃの商品は、店舗商品マスタテーブル１５０の棚割情報１５７が無いため、「お問合せ下さい」のメッセージを検索結果表示領域４２１のデータに含めている。店舗商品マスタテーブル１５０の棚割情報１５７が無い場合とは、店舗商品マスタテーブル１５０のレコードは存在するものの、棚割情報１５７が登録されていない第１のケースと、店舗商品マスタテーブル１５０のレコードが存在しない第２のケースの両方を含む。第１のケースは、その商品の初入荷を待っていたり、実際には取扱いを停止していたりして、棚割情報１５７が登録されていない、又は棚卸の際に削除されたことが考えられる。第２のケースは、どの店舗６も取扱いをしたことがなく、商品マスタテーブル１４０にはデータが存在するが、店舗商品マスタテーブル１５０にはデータが存在しないことが考えられる。
【００５９】
商品マスタテーブル１４０には、各店舗６において取り扱っている商品のデータの他に、標準商品マスタテーブル１７０に登録されている商品のデータも登録される。従って、会員７は、各店舗６において取り扱っていない商品についても検索を行い、購入することができるため、利便性が向上する。また、各店舗６において取り扱っていない商品を購入する場合、入荷時期や値段が未確定の為、会員７は店舗６に問合せを行う必要がある。本実施の形態の買物支援システム１では、様々な方法で店舗６に対して問合せを行うことができるため、会員７の負担を軽減することができる。店舗６にとっても、顧客満足度の向上と、機会損失の削減による売上の増加が期待できる。
【００６０】
図５の説明に戻る。検索結果が有りの場合（ステップＳ１３の有り）、会員７は、検索結果表示画面４２０の商品の購入に進むことができる。検索結果表示画面４２０の商品が選択されると、ステップＳ１４において、外部端末３は、選択された商品の商品詳細画面（不図示）の表示要求をサーバ２に送信する。商品詳細画面において購入指示が選択されると、ステップＳ１５において、外部端末３は、購入希望商品の一覧を表示する商品リスト画面（不図示）の表示要求をサーバ２に送信する。商品リスト画面においては、購入希望商品の確認の他、商品購入の決済等を行うことができる。
【００６１】
検索結果が無しの場合（ステップＳ１３の無し）、又は商品詳細画面において、商品の使用方法を確認したい場合等、商品やサービスに関する問合せを行いたい場合、会員７は、動画対話システム又は電話を介した問合せや、問合せ登録画面５００を介した問合せ等を行うことができる。尚、商品詳細画面においても、商品検索画面４００や検索結果表示画面４２０における動画対話ボタン４０８、お問合せボタン４０９等が配置されても良い。
【００６２】
動画対話システムを介した問合せを行う場合（ステップＳ１６の動画対話）、会員７によって動画対話ボタン４０８が押下されると、外部端末３は、動画対話システムへのアクセス要求を動画対話システムにおけるウェブサーバに送信する。外部端末３は、動画対話システムにおけるウェブサーバからログイン画面のデータを受信し、新規のウィンドウとして表示する。これに対して、店舗担当者９がログインすることによって利用される店舗端末４は、予め動画対話システムにログインしておき、外部端末３からの会話要求を受け付ける。そして、外部端末３と店舗端末４は、動画対話システム上で接続される。これによって、会員７は、店舗担当者９とリアルタイムに動画像の双方向通信を行い、商品の実物を確認したり、商品の使用方法を確認したりすることができる。
【００６３】
電話を介した問合せを行う場合（ステップＳ１８の電話）、会員７は、固定電話、携帯電話、スマートフォン、インターネット電話等によって、店舗６に電話を行う。これに対して、店舗担当者９は、店舗６において電話を受け付ける。これによって、会員７は、外部端末３の表示部で商品の情報を確認しながら、店舗担当者９に問合せを行うことができる。
【００６４】
問合せ登録画面５００を介した問合せを行う場合（ステップＳ１９の登録）、会員７によってお問合せボタン４０９が押下されると、外部端末３は、問合せ登録画面５００への画面遷移要求をサーバ２に送信する。これに対して、サーバ２は、問合せ登録画面５００のデータを外部端末３に送信する。
【００６５】
図７は、問合せ登録画面５００の一例である。問合せ登録画面５００は、会員番号表示領域５０１、問合せ区分ラジオボタン５０２、お問合せ内容テキストボックス５０３、送信ボタン５０４、戻るボタン５０５の画面項目を有する。
【００６６】
会員番号表示領域５０１には、ログイン中の会員７の会員番号が表示される。問合せ区分ラジオボタン５０２は、商品、サービス、その他の３つの区分がある。選択されている区分が、問合せ情報として設定される。お問合せ内容テキストボックス５０３に文字列が入力されると、入力される文字列が問合せ情報として設定される。送信ボタン５０４は、問合せ情報の送信を指示するためのボタンである。戻るボタン５０５は、前の画面への画面遷移を要求するためのボタンである。
【００６７】
問合せ情報が設定され、送信ボタン５０４が押下されると、外部端末３は、設定された問合せ情報をサーバ２に送信し、問合せ情報の登録を要求する。サーバ２は、問合せ情報を受信すると、問合せマスタテーブル１９０に以下に示す新規のレコードを追加する。
・問合せ番号１９１＝問合せマスタテーブル１９０に関する自動採番
・会員番号１９２＝ログイン中の会員７の会員番号
・問合せ内容１９３＝お問合せ内容テキストボックス５０３に入力される文字列
・作成日時１９４＝サーバ２のシステム日時
・回答内容１９５、回答日時１９６、回答者１９７＝未設定
・問合せ区分１９８＝問合せ区分ラジオボタン５０２で選択される区分
・開封フラグ１９９＝未開封
【００６８】
尚、サーバ２は、問合せマスタテーブル１９０への新規レコードの追加と合わせて、受付トランザクションテーブル１８０に以下に示す新規のレコードを追加しても良い。
＜受付トランザクションテーブル１８０＞
・受付番号１８１＝受付トランザクションテーブル１８０に関する自動採番
・会員番号１８２＝ログイン中の会員７の会員番号
・受付日時１８３＝サーバ２のシステム日時
・受付区分１８４＝問合せ登録画面５００を示す区分
・受付者１８５＝システム自動受付を示すコード
・問合せ区分１８６＝問合せ区分ラジオボタン５０２で選択される区分
・問合せ番号１８７＝問合せマスタテーブル１９０に関する自動採番
【００６９】
図５の説明に戻る。会員７は、登録された問合せ情報を問合せ履歴表示画面６００において確認することができる。ステップＳ２０において、外部端末３は、問合せ履歴表示画面６００への画面遷移要求をサーバ２に送信する。これに対して、サーバ２は、問合せ履歴表示画面６００のデータを外部端末３に送信する。
【００７０】
図８は、問合せ履歴表示画面６００の一例である。問合せ履歴表示画面６００は、問合せ日時表示領域６０１、問合せ内容表示領域６０２、問合せ区分表示領域６０３、問合せ番号表示領域６０４、状態表示領域６０５、詳細ボタン表示領域６０６、戻るボタン６０７の画面項目を有する。
【００７１】
問合せ日時表示領域６０１、問合せ内容表示領域６０２、問合せ区分表示領域６０３、問合せ番号表示領域６０４には、それぞれ、ログイン中の会員７に関する問合せマスタテーブル１９０の作成日時１９４、問合せ内容１９３、問合せ番号１９１が表示される。問合せ内容表示領域６０２には、問合せ内容１９３の一部が表示されるようにしても良い。状態表示領域６０５には、回答内容１９５が設定されている場合、「回答有」、回答内容１９５が設定されていない場合、「受付中」が表示される。詳細ボタン表示領域６０６には、問合せ情報の詳細を確認する問合せ詳細確認画面（不図示）への画面遷移を要求するための詳細ボタンが表示される。
【００７２】
図５の説明に戻る。ステップＳ２１において、問合せ履歴表示画面６００の詳細ボタンが押下されると、外部端末３は、問合せ情報の詳細を確認する問合せ詳細確認画面（不図示）への画面遷移要求をサーバ２に送信する。また、ステップＳ２２において、問合せ詳細確認画面に配置される見積ボタン（不図示）が押下されると、外部端末３は、見積り情報を確認する見積確認画面（不図示）への画面遷移要求をサーバ２に送信する。
【００７３】
以上の通り、買物支援システム１では、会員７は、商品の検索や購入を行うことができるとともに、様々な方法で店舗６に問合せを行うことができる。
【００７４】
次に、店舗担当者９によるログインの場合の画面遷移について説明する。本実施の形態では、店舗端末４は、ステップＳ３１のログイン画面（不図示）において、店舗担当者９がログインすることによって利用される。ステップＳ３１では、ステップＳ１１と同様に、会員番号とパスワードによるログイン認証が行われる。サーバ２は、会員担当者マスタテーブル１２０を用いて会員７と担当者の判別を行い、担当者と判別した場合、担当者マスタテーブル１１０を用いてログイン認証を行う。
【００７５】
ステップＳ３２やステップＳ３３において、会員７からの電話や動画対話による問合せに対応した場合、店舗担当者９は、ステップＳ３４において、受付登録画面７００を介して受付情報の登録を行う。
【００７６】
図９は、受付登録画面７００の一例である。受付登録画面７００は、受付番号表示領域７０１、会員番号テキストボックス７０２、受付日時表示領域７０３、受付区分ラジオボタン７０４、問合せ区分ラジオボタン７０５、問合せ内容テキストボックス７０６、登録ボタン７０７、戻るボタン７０８の画面項目を有する。
【００７７】
受付番号表示領域７０１には、受付トランザクションテーブル１８０に関する自動採番のデータが表示される。会員番号テキストボックス７０２には、問合せを受け付けた会員７の会員番号が入力される。受付日時表示領域７０３には、現在のシステム日時が表示される。受付区分ラジオボタン７０４及び問合せ区分ラジオボタン７０５の選択されている区分は、受付情報として設定される。問合せ内容テキストボックス７０６に文字列が入力されると、入力される文字列が受付情報として設定される。登録ボタン７０７は、受付情報の登録を指示するためのボタンである。戻るボタン７０８は、前の画面への画面遷移を要求するためのボタンである。
【００７８】
受付情報が設定され、登録ボタン７０７が押下されると、外部端末３は、設定された受付情報をサーバ２に送信し、受付情報の登録を要求する。サーバ２は、受付情報を受信すると、受付トランザクションテーブル１８０及び問合せマスタテーブル１９０に以下に示す新規のレコードを追加する。
＜受付トランザクションテーブル１８０＞
・受付番号１８１＝受付トランザクションテーブル１８０に関する自動採番
・会員番号１８２＝会員番号テキストボックス７０２に入力される番号
・受付日時１８３＝サーバ２のシステム日時
・受付区分１８４＝受付区分ラジオボタン７０４で選択される区分
・受付者１８５＝ログイン中の担当者の担当者コード
・問合せ区分１８６＝問合せ区分ラジオボタン７０５で選択される区分
・問合せ番号１８７＝問合せマスタテーブル１９０に関する自動採番
＜問合せマスタテーブル１９０＞
・問合せ番号１９１＝問合せマスタテーブル１９０に関する自動採番
・会員番号１９２＝会員番号テキストボックス７０２に入力される番号
・問合せ内容１９３＝問合せ内容テキストボックス７０６に入力される文字列
・作成日時１９４＝サーバ２のシステム日時
・回答内容１９５、回答日時１９６、回答者１９７＝未設定
・問合せ区分１９８＝問合せ区分ラジオボタン７０５で選択される区分
・開封フラグ１９９＝未開封
【００７９】
図５の説明に戻る。ステップＳ３５において、店舗担当者９は、問合せ一覧画面８００を確認する。
【００８０】
図１０は、問合せ一覧画面８００の一例である。問合せ一覧画面８００は、日付テキストボックス８０１、会員番号テキストボックス８０２、問合せ内容テキストボックス８０３、回答者名ドロップダウンリスト８０４、検索ボタン８０５、問合せ日時表示領域８０６、問合せ番号表示領域８０７、会員番号表示領域８０８、会員名表示領域８０９、問合せ内容表示領域８１０、問合せ区分表示領域８１１、受付番号表示領域８１２、受付区分表示領域８１３、開封状態表示領域８１４、ステータス表示領域８１５、回答日表示領域８１６、回答者表示領域８１７、詳細表示領域８１８、戻るボタン８１９の表示項目を有する。
【００８１】
日付テキストボックス８０１〜回答者名ドロップダウンリスト８０４に入力又は選択された値は、検索条件として設定される。検索ボタン８０５が押下されると、店舗端末４は、設定された検索条件をサーバ２に送信し、検索の実行を要求する。サーバ２は、受信される検索条件に基づいて、問合せマスタテーブル１９０の検索を行う。問合せ日時表示領域８０６〜回答者表示領域８１７の各表示領域には、検索結果のデータが表示される。図１０に示す例では、日付テキストボックス８０１に「2016/11/15〜」が入力され、検索結果として５件の問合せ情報が表示されている。
【００８２】
開封状態表示領域８１４が「未読」の問合せ情報は、詳細ボタンが一度も押下されておらず、問合せマスタテーブル１９０の開封フラグ１９９が「未読」であることを意味する。また、ステータス表示領域８１５が「受付中」の問合せ情報は、問合せマスタテーブル１９０の回答内容１９５が未設定であることを意味する。
【００８３】
図５の説明に戻る。問合せ一覧画面８００の詳細表示領域８１８に表示される詳細ボタンが押下されると、ステップＳ３６において、店舗端末４は、問合せ回答画面９００への画面遷移要求をサーバ２に送信する。これに対して、サーバ２は、問合せ回答画面９００のデータを外部端末３に送信する。
【００８４】
図１１は、問合せ回答画面９００の一例である。問合せ回答画面９００は、問合せ番号表示領域９０１、問合せ日時表示領域９０２、お問合せ内容表示領域９０３、回答日時表示領域９０４、回答者ドロップダウンリスト９０５、回答内容テキストボックス９０６、見積ボタン９０７、見積番号表示領域９０８、送信ボタン９０９、戻るボタン９１０の表示項目を有する。
【００８５】
問合せ番号表示領域９０１〜回答日時表示領域９０４には、対象の問合せ情報に関する問合せマスタテーブル１９０のデータが表示される。回答者ドロップダウンリスト９０５において選択される担当者名は、回答情報として設定される。回答内容テキストボックス９０６に入力される文字列は、回答情報として設定される。
【００８６】
回答情報が設定され、送信ボタン９０９が押下されると、店舗端末４は、設定された回答情報をサーバ２に送信し、回答情報の登録を要求する。サーバ２は、回答情報を受信すると、問合せ番号１９１が問合せ番号表示領域９０１に表示される番号に合致する問合せマスタテーブル１９０のレコードを以下の内容で更新する。
＜問合せマスタテーブル１９０＞
・回答内容１９５＝回答内容テキストボックス９０６に入力される文字列
・回答日時１９６＝サーバ２のシステム日時
・回答者１９７＝回答者ドロップダウンリスト９０５において選択される担当者名の担当者コード
【００８７】
図５の説明に戻る。問合せ回答画面９００における見積ボタン９０７が押下されると、ステップＳ３７において、店舗端末４は、見積画面（不図示）への画面遷移要求をサーバ２に送信する。これに対して、サーバ２は、見積画面のデータを外部端末３に送信する。
【００８８】
店舗担当者９は、ステップＳ３８において、商品検索画面４００を表示させ、商品の検索を行ったり、ステップＳ３９において、商品詳細画面を表示させたりすることもできる。サーバ２の動作は、ステップＳ１２及びステップＳ１４と同様であるため、詳細な説明を省略する。
【００８９】
店舗担当者９は、ステップＳ４０において、データ処理を行うこともできる。主なデータ処理としては、標準商品マスタテーブル１７０のデータを商品マスタテーブル１４０に反映する処理が挙げられる。店舗担当者９によってデータ処理ボタン（不図示）が押下されると、店舗端末４は、サーバ２にデータ処理の実行要求を送信する。これに対して、サーバ２は、分類変換マスタテーブル１６０を用いて、標準商品マスタテーブル１７０における外部分類コードを店舗分類コードに変換し、標準商品マスタテーブル１７０のデータを商品マスタテーブルに追加したり、更新したりする。
【００９０】
店舗担当者９は、ステップＳ４１において、ログイン一覧画面１０００を表示させ、ログイン中の会員７又は担当者を確認することもできる。
【００９１】
図１２は、ログイン一覧画面１０００の一例である。ログイン一覧画面１０００は、店舗端末４に対して、ログイン中の会員７又は担当者、及び動画対話フラグの情報を表示するための画面である。ログイン一覧画面１０００は、ログイン日時表示領域１００１、会員名表示領域１００２、店舗表示領域１００３、問合せ内容表示領域１００４、動画対話フラグ表示領域１００５、戻るボタン１００６の表示項目を有する。
【００９２】
ログイン日時表示領域１００１及び動画対話フラグ表示領域１００５には、対象の会員７又は担当者に関するログイン履歴テーブル２１０のデータが表示される。会員名表示領域１００２及び店舗表示領域１００３には、対象の会員７又は担当者に関する会員マスタテーブル１００又は担当者マスタテーブル１１０のデータが表示される。問合せ内容表示領域１００４には、対象の会員７に関する問合せマスタテーブル１９０のデータが表示される。
【００９３】
前述の通り、サーバ２は、会員７又は担当者がログイン中の場合のみ動画対話ボタン４０８を活性化し、動画対話ボタン４０８が押下されると、ログイン履歴テーブル２１０に対して動画対話フラグ２１４がオンになるように更新するので、ログイン一覧画面１０００によって、動画対話システムを利用中の会員７又は担当者を把握することができる。
【００９４】
また、動画対話フラグ表示領域１００５は、ユーザによって更新可能な項目になっている。店舗担当者９は、会員７又は担当者との動画対話を終了すると、動画対話フラグ表示領域１００５の「●」（黒丸）をダブルクリックすることによって、動画対話フラグの修正指示を行う。これに対して、サーバ２は、動画対話フラグ表示領域１００５の「●」（黒丸）を非表示にするとともに、会員番号２１１が会員名表示領域１００２に表示される会員７又は担当者に合致するログイン履歴テーブル２１０のレコードを以下の内容で更新する。これによって、外部の動画対話システムと連携する場合であっても、動画対話の利用状況を管理することができる。
＜ログイン履歴テーブル２１０＞
・動画対話フラグ＝オフ
【００９５】
以上の通り、買物支援システム１は、様々な顧客のニーズに一元的に対応することが可能である。特に、サーバ２は、動画対話システムや電話を介した問合せ対応と、問合せ登録画面５００やメールを介した問合せ対応との両方に関する問合せ情報を問合せマスタテーブル１９０において記憶する。そして、担当者が表示可能な問合せ一覧画面８００及び問合せ回答画面９００においても、両者を区別することなく表示や入力受付の処理が行われる。従って、担当者は、統一された操作手順によって、様々な問合せに対応することが可能となる。
【００９６】
また、買物支援システム１では、検索結果表示画面４２０において、商品の棚割情報１５７を表示する。従って、顧客は、欲しい商品を検索し、店舗６における商品の陳列場所を特定し、購入することができる。更に、買物支援システム１では、店舗６において取り扱っていない商品についても検索を行うことができるので、顧客は、取り扱っていない商品をお取り寄せで注文することができる。
【００９７】
以上、添付図面を参照しながら、本発明に係る買物支援システム等の好適な実施形態について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例又は修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【符号の説明】
【００９８】
１………買物支援システム
２………サーバ
３………外部端末
４………店舗端末
５………ネットワーク
６………店舗
７………会員
８………営業担当者
９………店舗担当者
１００………会員マスタテーブル
１１０………担当者マスタテーブル
１２０………会員担当者マスタテーブル
１３０………商品マスタテーブル
１４０………店舗マスタテーブル
１５０………店舗商品マスタテーブル
１６０………分類変換マスタテーブル
１７０………標準商品マスタテーブル
１８０………受付トランザクションテーブル
１９０………問合せマスタテーブル
２００………商品リストテーブル
２１０………ログイン履歴テーブル
４００………商品検索画面
４２０………検索結果表示画面
５００………問合せ登録画面
６００………問合せ履歴表示画面
７００………受付登録画面
８００………問合せ一覧画面
９００………問合せ回答画面
１０００………ログイン一覧画面
【図１】
2018156213.tif 000003
【図２】
2018156213.tif 000004
【図３】
2018156213.tif 000005
【図４】
2018156213.tif 000006
【図５】
2018156213.tif 000007
【図６】
2018156213.tif 000008
【図７】
2018156213.tif 000009
【図８】
2018156213.tif 000010
【図９】
2018156213.tif 000011
【図１０】
2018156213.tif 000012
【図１１】
2018156213.tif 000013
【図１２】
2018156213.tif 000014