(57)【要約】【課題】重要度が高い設問に対して好ましいような重み付けがなされた回答選択肢ごとの評価に基づいてアンケート調査の結果を総合評価すること。【解決手段】アンケート支援装置は、設問と、設問について重要度が高い設問であるか否かを示す重点フラグと、回答選択肢と、が対応付けられた設問情報、および回答選択肢と、評価点数と、が対応付けられた回答選択肢情報を記憶する記憶部と、選択された回答選択肢に対応付けられた評価点数に基づいて、アンケートの回答結果に対する総合評価を示す総合評価点数を算出する評価部と、を備え、評価部は、重要度が高いことを示す重点フラグが対応付けられた設問については、選択された回答選択肢が、設問に対応付けられた複数の回答選択肢に対応付けられた評価点数のうち最も高い評価点数の回答選択肢ではない場合には、評価点数を最小の評価点数として総合評価点数を算出する。【選択図】図９
2018106275.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
アンケートを構成する１または複数の設問と、前記設問について重要度が高い設問であるか否かを示す重点フラグと、それぞれの前記設問に対する複数の回答選択肢と、が対応付けられた設問情報、およびそれぞれの前記回答選択肢と、評価点数と、が対応付けられた回答選択肢情報を記憶する記憶部と、
選択されたそれぞれの前記回答選択肢に対応付けられたそれぞれの前記評価点数に基づいて、前記アンケートの回答結果に対する総合評価を示す総合評価点数を算出する評価部と、
を備え、
前記評価部は、前記重要度が高いことを示す前記重点フラグが対応付けられた前記設問については、選択された前記回答選択肢が、前記設問に対応付けられた複数の前記回答選択肢にそれぞれ対応付けられた前記評価点数のうち最も高い評価点数が対応付けられた回答選択肢ではない場合には、前記評価点数を最小の評価点数に置き換えて前記総合評価点数を算出する
ことを特徴とするアンケート支援装置。
【請求項２】
前記評価部は、算出した前記総合評価点数に基づいて、前記アンケートの前記回答結果に対する前記総合評価を複数のランクに分類する
ことを特徴とする請求項１に記載のアンケート支援装置。
【請求項３】
前記評価部は、前記重要度が高いことを示す前記重点フラグが対応付けられた前記設問である場合において、前記評価点数を最小の評価点数に置き換えた場合には、前記ランクを1ランク引き下げる
ことを特徴とする請求項２に記載のアンケート支援装置。
【請求項４】
前記評価部は、前記重要度が高くないことを示す前記重点フラグが対応付けられた前記設問である場合において、選択された前記回答選択肢が、前記設問に対応付けられた複数の前記回答選択肢にそれぞれ対応付けられた前記評価点数のうち最も低い評価点数が対応付けられた回答選択肢である場合には、前記ランクを1ランク引き下げる
ことを特徴とする請求項２または請求項３に記載のアンケート支援装置。
【請求項５】
前記評価部は、選択されたそれぞれの前記回答選択肢に対応付けられたそれぞれの前記評価点数の合計値を、前記アンケートを構成する前記設問の数によって除算した値に基づいて前記総合評価点数を算出する
ことを特徴とする請求項１から請求項４のうちいずれか一項に記載のアンケート支援装置。
【請求項６】
前記評価部は、前記総合評価点数の算出において対象外であると設定された前記設問を含めない前記設問の数によって、前記評価点数の前記合計値を除算する
ことを特徴とする請求項５に記載のアンケート支援装置。
【請求項７】
アンケート支援装置と、１または複数のアンケート情報設定端末と、１または複数の回答入力端末と、を有するアンケート支援システムであって、
前記アンケート支援装置は、
前記アンケート情報設定端末からの入力に基づく、アンケートを構成する１または複数の設問と、前記設問について重要度が高い設問であるか否かを示す重点フラグと、それぞれの前記設問に対する複数の回答選択肢と、が対応付けられた設問情報、および前記アンケート情報設定端末からの入力に基づく、それぞれの前記回答選択肢と、評価点数と、が対応付けられた回答選択肢情報を記憶する記憶部と、
前記回答入力端末からの入力に基づいて選択されたそれぞれの前記回答選択肢に対応付けられたそれぞれの前記評価点数に基づいて、前記アンケートの回答結果に対する総合評価を示す総合評価点数を算出する評価部と、
を備え、
前記評価部は、前記重要度が高いことを示す前記重点フラグが対応付けられた前記設問については、選択された前記回答選択肢が、前記設問に対応付けられた複数の前記回答選択肢にそれぞれ対応付けられた前記評価点数のうち最も高い評価点数が対応付けられた回答選択肢ではない場合には、前記評価点数を最小の評価点数に置き換えて前記総合評価点数を算出する
ことを特徴とするアンケート支援システム。
【請求項８】
コンピュータによるアンケート支援方法であって、
記憶部が、アンケートを構成する１または複数の設問と、前記設問について重要度が高い設問であるか否かを示す重点フラグと、それぞれの前記設問に対する複数の回答選択肢と、が対応付けられた設問情報、およびそれぞれの前記回答選択肢と、評価点数と、が対応付けられた回答選択肢情報を記憶する記憶ステップと、
評価部が、選択されたそれぞれの前記回答選択肢に対応付けられたそれぞれの前記評価点数に基づいて、前記アンケートの回答結果に対する総合評価を示す総合評価点数を算出する評価算出ステップと、
前記評価部が、前記重要度が高いことを示す前記重点フラグが対応付けられた前記設問については、選択された前記回答選択肢が、前記設問に対応付けられた複数の前記回答選択肢にそれぞれ対応付けられた前記評価点数のうち最も高い評価点数が対応付けられた回答選択肢ではない場合には、前記評価点数を最小の評価点数に置き換えて前記総合評価点数を算出する評価置換ステップと、
を有することを特徴とするアンケート支援方法。
【請求項９】
コンピュータに、
アンケートを構成する１または複数の設問と、前記設問について重要度が高い設問であるか否かを示す重点フラグと、それぞれの前記設問に対する複数の回答選択肢と、が対応付けられた設問情報、およびそれぞれの前記回答選択肢と、評価点数と、が対応付けられた回答選択肢情報を記憶する記憶ステップと、
選択されたそれぞれの前記回答選択肢に対応付けられたそれぞれの前記評価点数に基づいて、前記アンケートの回答結果に対する総合評価を示す総合評価点数を算出する評価算出ステップと、
前記重要度が高いことを示す前記重点フラグが対応付けられた前記設問については、選択された前記回答選択肢が、前記設問に対応付けられた複数の前記回答選択肢にそれぞれ対応付けられた前記評価点数のうち最も高い評価点数が対応付けられた回答選択肢ではない場合には、前記評価点数を最小の評価点数に置き換えて前記総合評価点数を算出する評価置換ステップと、
を実行させるためのアンケート支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、アンケート支援装置、アンケート支援システム、アンケート支援方法、およびアンケート支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年においては、企業が、取引先企業におけるＣＳＲ活動に関する７つのカテゴリ（「人権・労働」、「安全衛生」、「環境」、「公正取引・企業倫理」、「品質・安全性」、「情報セキュリティ」、および「社会貢献」）に対する評価を、定量的に把握することが望まれている。取引先企業のＣＳＲ（Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ  Ｓｏｃｉａｌ  Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ；企業の社会的責任）活動を評価するためには、上記の７つのカテゴリに関する幾つかの項目についてアンケート調査を行い、アンケートへの回答結果を採点することが必要となる。ＣＳＲ活動の評価を行うための方法としては、アンケートへの回答結果に基づく評価値を点数化することによって評価点数にし、それらの評価点数を集計することによって総合評価を算出する方法が考えられる。例えば、特許文献１に記載のアンケート評価システムは、複数の質問項目について、評価および重要度を数値として回答するアンケート調査の結果を総合的に評価する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第４８０８５６５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、ＣＳＲ活動に関するアンケートにおいては、設問に対する複数の回答選択肢に対して段階的に（例えば、「１００点」、「８０点」、「５０点」、および「１０点」等のように）評価点数が割り当てられるように評価点数が重み付けされているのではなく、特定の回答選択肢のみに対して特に高い評価点数（例えば、「１００点」）が割り当てられ、それ以外の全ての回答選択肢に対しては最も低い評価点数（例えば、「０点」）が割り当てられるように評価点数が重み付けされていることが好ましいような内容の設問が含まれることがある。とくにＣＳＲに関する重要度が高い設問、例えば、反社会的な行為に関する内容の設問や、不正取引に関する内容の設問等の、法令遵守がなされているかを問うような内容の設問のように、特定の回答選択肢が回答者によって選択されることが強く望まれるような設問において、上記のように、特定の回答選択肢とそれ以外の回答選択肢との評価点数の差が相対的に大きくなるように評価点数が割り当てられていることが好ましいことが多い。
【０００５】
しかしながら、特許文献１に記載のアンケート評価システムは、回答者によって回答された重要度のアンケート回答値に基づいて得点に重み付けをして、アンケート調査の結果を総合評価する。そのため、特許文献１に記載のアンケート評価システムは、アンケート実施者側において上記のような重要度が高い設問に対して好ましいような重み付けがなされた回答選択肢の評価点数の割り当てがなされたうえで、アンケート調査を実施し、アンケート調査の結果を総合評価することは難しいという課題がある。
【０００６】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、重要度が高い設問に対して好ましいような重み付けがなされた回答選択肢ごとの評価に基づいてアンケート調査の結果を総合評価することができるアンケート支援装置、アンケート支援システム、アンケート支援方法、およびアンケート支援プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
（１）本発明は上記の課題を解決するためになされたものであり、本発明の一態様としては、アンケートを構成する１または複数の設問と、前記設問について重要度が高い設問であるか否かを示す重点フラグと、それぞれの前記設問に対する複数の回答選択肢と、が対応付けられた設問情報、およびそれぞれの前記回答選択肢と、評価点数と、が対応付けられた回答選択肢情報を記憶する記憶部と、選択されたそれぞれの前記回答選択肢に対応付けられたそれぞれの前記評価点数に基づいて、前記アンケートの回答結果に対する総合評価を示す総合評価点数を算出する評価部と、を備え、前記評価部は、前記重要度が高いことを示す前記重点フラグが対応付けられた前記設問については、選択された前記回答選択肢が、前記設問に対応付けられた複数の前記回答選択肢にそれぞれ対応付けられた前記評価点数のうち最も高い評価点数が対応付けられた回答選択肢ではない場合には、前記評価点数を最小の評価点数に置き換えて前記総合評価点数を算出することを特徴とするアンケート支援装置である。
【０００８】
（２）また、本発明の一態様としては、上記のアンケート支援装置であって、前記評価部は、算出した前記総合評価点数に基づいて、前記アンケートの前記回答結果に対する前記総合評価を複数のランクに分類することを特徴とする。
【０００９】
（３）また、本発明の一態様としては、上記のアンケート支援装置であって、前記評価部は、前記重要度が高いことを示す前記重点フラグが対応付けられた前記設問である場合において、前記評価点数を最小の評価点数に置き換えた場合には、前記ランクを1ランク引き下げる
ことを特徴とする。
【００１０】
（４）また、本発明の一態様としては、上記のアンケート支援装置であって、前記評価部は、前記重要度が高くないことを示す前記重点フラグが対応付けられた前記設問である場合において、選択された前記回答選択肢が、前記設問に対応付けられた複数の前記回答選択肢にそれぞれ対応付けられた前記評価点数のうち最も低い評価点数が対応付けられた回答選択肢である場合には、前記ランクを1ランク引き下げることを特徴とする。
【００１１】
（５）また、本発明の一態様としては、上記のアンケート支援装置であって、前記評価部は、選択されたそれぞれの前記回答選択肢に対応付けられたそれぞれの前記評価点数の合計値を、前記アンケートを構成する前記設問の数によって除算した値に基づいて前記総合評価点数を算出することを特徴とする。
【００１２】
（６）また、本発明の一態様としては、上記のアンケート支援装置であって、前記評価部は、前記総合評価点数の算出において対象外であると設定された前記設問を含めない前記設問の数によって、前記評価点数の前記合計値を除算することを特徴とする。
【００１３】
（７）また、本発明の一態様としては、アンケート支援装置と、１または複数のアンケート情報設定端末と、１または複数の回答入力端末と、を有するアンケート支援システムであって、前記アンケート支援装置は、前記アンケート情報設定端末からの入力に基づく、アンケートを構成する１または複数の設問と、前記設問について重要度が高い設問であるか否かを示す重点フラグと、それぞれの前記設問に対する複数の回答選択肢と、が対応付けられた設問情報、および前記アンケート情報設定端末からの入力に基づく、それぞれの前記回答選択肢と、評価点数と、が対応付けられた回答選択肢情報を記憶する記憶部と、
前記回答入力端末からの入力に基づいて選択されたそれぞれの前記回答選択肢に対応付けられたそれぞれの前記評価点数に基づいて、前記アンケートの回答結果に対する総合評価を示す総合評価点数を算出する評価部と、を備え、前記評価部は、前記重要度が高いことを示す前記重点フラグが対応付けられた前記設問については、選択された前記回答選択肢が、前記設問に対応付けられた複数の前記回答選択肢にそれぞれ対応付けられた前記評価点数のうち最も高い評価点数が対応付けられた回答選択肢ではない場合には、前記評価点数を最小の評価点数に置き換えて前記総合評価点数を算出することを特徴とするアンケート支援システムである。
【００１４】
（８）また、本発明の一態様としては、コンピュータによるアンケート支援方法であって、記憶部が、アンケートを構成する１または複数の設問と、前記設問について重要度が高い設問であるか否かを示す重点フラグと、それぞれの前記設問に対する複数の回答選択肢と、が対応付けられた設問情報、およびそれぞれの前記回答選択肢と、評価点数と、が対応付けられた回答選択肢情報を記憶する記憶ステップと、評価部が、選択されたそれぞれの前記回答選択肢に対応付けられたそれぞれの前記評価点数に基づいて、前記アンケートの回答結果に対する総合評価を示す総合評価点数を算出する評価算出ステップと、前記評価部が、前記重要度が高いことを示す前記重点フラグが対応付けられた前記設問については、選択された前記回答選択肢が、前記設問に対応付けられた複数の前記回答選択肢にそれぞれ対応付けられた前記評価点数のうち最も高い評価点数が対応付けられた回答選択肢ではない場合には、前記評価点数を最小の評価点数に置き換えて前記総合評価点数を算出する評価置換ステップと、を有することを特徴とするアンケート支援方法である。
【００１５】
（９）また、本発明の一態様としては、コンピュータに、アンケートを構成する１または複数の設問と、前記設問について重要度が高い設問であるか否かを示す重点フラグと、それぞれの前記設問に対する複数の回答選択肢と、が対応付けられた設問情報、およびそれぞれの前記回答選択肢と、評価点数と、が対応付けられた回答選択肢情報を記憶する記憶ステップと、選択されたそれぞれの前記回答選択肢に対応付けられたそれぞれの前記評価点数に基づいて、前記アンケートの回答結果に対する総合評価を示す総合評価点数を算出する評価算出ステップと、前記重要度が高いことを示す前記重点フラグが対応付けられた前記設問については、選択された前記回答選択肢が、前記設問に対応付けられた複数の前記回答選択肢にそれぞれ対応付けられた前記評価点数のうち最も高い評価点数が対応付けられた回答選択肢ではない場合には、前記評価点数を最小の評価点数に置き換えて前記総合評価点数を算出する評価置換ステップと、を実行させるためのアンケート支援プログラムである。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、重要度が高い設問に対して好ましいような重み付けがなされた回答選択肢ごとの評価に基づいてアンケート調査の結果を総合評価することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援システムの概要を示す概略図である。
【図２】本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置において生成される設問のテンプレートの構成の一例を示す図である。
【図３】本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置において生成される設問および回答選択肢のテンプレートの構成の一例を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置において生成されるカスタム版の設問および回答選択肢を示す情報の構成の一例を示す図である。
【図５】本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置よって行われるアンケートへの回答結果を示す情報の構成の一例を示す図である。
【図６】本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置よって行われるアンケートへの回答結果の評価を示す情報の構成の一例を示す図である。
【図７】本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置よって行われるアンケートにおける設問の具体例を示す図である。
【図８】本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置よって行われるアンケートにおける設問に対する回答選択肢の具体例を示す図である。
【図９】本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置の機能構成を示すブロック図である。
【図１０】本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置の動作を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の第２の実施形態に係るアンケート支援システムの概要を示す概略図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
［第１の実施形態］
以下、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援システムについて図面を参照しながら説明する。
【００１９】
（アンケート支援システムの概要）
図１は、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援システムの概要を示す概略図である。図示するように、アンケート支援システム１は、アンケート支援装置１０と、ユーザ端末２０（アンケート情報設定端末）と、サプライヤ端末３０（回答入力端末）と、を含んで構成される。また、アンケート支援装置１０、ユーザ端末２０、およびサプライヤ端末３０は、通信ネットワーク５０、例えばインターネットに通信接続されている。これにより、アンケート支援装置１０とユーザ端末２０、およびアンケート支援装置１０とサプライヤ端末３０は、互いにデータの送受信を行うことができる。
【００２０】
なお、以下の説明において、アンケートの設問内容を設定してアンケートを実施する、アンケート実施の主体となる企業を「ユーザ」と呼ぶ。また、アンケートに回答する企業を「サプライヤ」と呼ぶ。
【００２１】
アンケート支援装置１０は、ユーザ端末２０からの入力に基づいてアンケートの設問内容を設定する。アンケート支援装置１０は、データベースサーバとアプリケーションサーバとを含んで構成される。
【００２２】
データベースサーバは、設問や回答選択肢の内容のテンプレート（ひな形）を示す情報、当該テンプレートがユーザ端末２０からの入力に基づいて編集されたカスタム版の設問や回答選択肢を示す情報、サプライヤ端末３０からの入力に基づくアンケートへの回答結果を示す情報、および当該回答結果が集計され評価された評価結果を示す情報などを記憶する。なお、評価結果には、アンケートの全設問に対する回答結果の総合評価である総合評価結果や、アンケートの設問のカテゴリ毎の回答結果の評価であるカテゴリ別評価結果が含まれる。
【００２３】
以下に、アンケートの生成から、実施、評価までの流れについて、図１を参照しながら簡単に説明する。
アンケート支援装置１０のアプリケーションサーバは、通信ネットワーク５０を介してユーザ端末２０から取得する情報に基づいて、設問内容の設定処理を行う（ステップＳ００１）。アプリケーションサーバは、データベースサーバから、設問および回答選択肢のテンプレートを取得する（ステップＳ００２）。そして、アプリケーションサーバは、ユーザ端末２０から取得する情報に基づいてテンプレートの内容を編集し、カスタム版の設問および回答選択肢を示す情報を生成する。そして、アプリケーションサーバは、生成したカスタム版の設問および回答選択肢を示す情報を、データベースサーバに記憶させる（ステップＳ００３）。
【００２４】
次に、アンケート支援装置１０はアンケートを実施する処理を行う。アンケート支援装置１０のアプリケーションサーバは、サプライヤ端末３０から取得する情報に基づいて、アンケートへの回答入力を受け付ける処理を行う。アプリケーションサーバは、通信ネットワーク５０を介してサプライヤ端末３０からの要求を示す情報を取得する（ステップＳ００４）。そして、アプリケーションサーバは、取得したサプライヤ端末３０からの要求を示す情報に基づいて、データベースサーバからカスタム版の設問および回答選択肢を示す情報を取得する（ステップＳ００５）。アプリケーションサーバは、取得したカスタム版の設問および回答選択肢を示す情報に基づいてアンケートへの回答の入力を受け付ける回答入力画面を生成する。アプリケーションサーバは、サプライヤ端末３０からのアンケートへの回答入力を受け付け、取得した回答結果を示す情報をデータベースサーバに記憶させる（ステップＳ００６）。
【００２５】
次に、アンケート支援装置１０は、アンケートへの回答結果の集計および評価の処理を行う。アンケート支援装置１０のデータベースサーバは、回答結果を示す情報を集計し採点評価を行う（ステップＳ００７）。データベースサーバは、採点評価の結果に基づいて、回答結果全体に対する総合評価結果、および設問のカテゴリ毎の評価結果であるカテゴリ別評価結果を示す情報を生成し、記憶する（ステップＳ００８）。
【００２６】
次に、アンケート支援装置１０は、総合評価結果およびカテゴリ別評価結果を示す情報をサプライヤ端末３０に対して提示する処理を行う。アンケート支援装置１０のアプリケーションサーバは、通信ネットワーク５０を介してサプライヤ端末３０から取得する要求を示す情報に基づいて、データベースサーバから総合評価結果およびカテゴリ別評価結果を示す情報を取得する（ステップＳ００９）。そして、アプリケーションサーバは、取得した総合評価結果およびカテゴリ別評価結果を示す情報を、通信ネットワーク５０を介してサプライヤ端末３０へ出力する（ステップＳ０１０）。これにより、サプライヤは、アンケートへの回答に対する評価結果の検証を行うことができる。
【００２７】
（アンケート設問のテンプレートの構成）
以下に、アンケートの設問や回答選択肢の内容のテンプレート（ひな形）の生成の実施例について、図面を参照しながら説明する。
なお、設問や回答選択肢の内容のテンプレートは、例えば、アンケート支援システム１をユーザに対して提供することによって、ユーザがサプライヤに対して行うアンケートの実施の支援を行う、第三者の立場である企業（アンケート実施支援企業）によって生成される。
【００２８】
図２は、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援システムにおいて生成される設問のテンプレートの構成の一例を示す図である。図示するように、当該テンプレートは、「設問番号」、「設問文」、「カテゴリ」、「重点フラグ」、および「該当なし設定可否」の５つの項目が対応付けられた２次元の表形式のデータである。
【００２９】
「設問番号」の項目には、設問を一意に識別するための識別子が設定される。
「設問文」の項目には、アンケートの回答入力画面において、サプライヤに提示される設問の文面が設定される。
「カテゴリ」の項目には、設問の内容に基づいて分類されるカテゴリの名称が設定される。なお、例えば、ユーザがサプライヤに対して実施するＣＳＲ活動に関するアンケートの質問においては、当該項目には、「人権・労働」、「安全衛生」、「環境」、「公正取引・企業倫理」、「品質・安全性」、「情報セキュリティ」、または「社会貢献」の７つのカテゴリの名称のいずれかが設定される。
【００３０】
「重点フラグ」の項目には、それぞれの設問が、重点項目である設問であるか否かを示すフラグを示す値が設定される。重点項目である設問に対しては、当該項目の値には「Ｙｅｓ」が設定される。また、重点項目ではない設問に対しては、当該項目の値には「Ｎｏ」が設定される。なお、重点項目である設問であるか否かによって、後述する、アンケートへの回答結果の集計および評価における集計ロジックが異なる。そのため、それぞれの設問が重点項目である設問であるか否かを示すこの「重点フラグ」の項目が、本テンプレートにおいて定義される。
【００３１】
「該当なし設定可否」の項目には、アンケートの回答入力画面において、いずれの回答選択肢にも該当しないと回答する（いずれの回答選択肢も選択しない）ことをサプライヤが選択することが可能な設問であるか否かを示すフラグを示す値が設定される。いずれの回答選択肢にも該当しないと回答することをサプライヤが選択することが可能な設問に対しては、当該項目の値には「Ｙｅｓ」が設定される。また、いずれの回答選択肢にも該当しないと回答することをサプライヤが選択することができない設問に対しては、当該項目の値には「Ｎｏ」が設定される。
【００３２】
なお、いずれの回答選択肢にも該当しないと回答することをサプライヤが選択することが可能な設問であるか否かによって、後述する、アンケートへの回答結果の集計および評価における集計ロジックが異なる。そのため、それぞれの設問がいずれの回答選択肢にも該当しないと回答することをサプライヤが選択することが可能な設問であるか否かを示すこの「該当なし設定可否」の項目が、本テンプレートにおいて定義される。
【００３３】
なお、いずれの回答選択肢にも該当しないと回答することをサプライヤが選択する場合としては、例えば、設問の内容が主に対象としている業種と、設問に回答するサプライヤの業種とが異なるため、回答選択肢の中に、サプライヤに該当する回答が存在しないような場合などがある。例えば、サプライヤが、複数の企業が入居するオフィスビルに入居しており、食堂やトイレなどが共用施設である場合において、設問が「食堂・トイレなどの諸施設の安全・衛生の維持はなされていますか？」というような内容であるとき、諸施設が複数の企業の共用施設であることから回答することが困難であり、サプライヤはいずれの回答選択肢も選択できないことがある。
このように、「該当なし設定可否」の項目は、上記のような場合などにおいて、サプライヤが、いずれの回答選択肢にも該当しないと回答することができるようにするためのフラグである。
【００３４】
上記において設問のテンプレートが生成された後、当該テンプレートに、さらに回答選択肢を示す情報が付加される。
図３は、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援システムにおいて生成される設問および回答選択肢のテンプレートの構成の一例を示す図である。図示するように、当該テンプレートは、図２に示したテンプレートにおいて対応付けられた「設問番号」、「設問文」、「カテゴリ」、「重点フラグ」、および「該当なし設定可否」の５つの項目に、さらに、設問ごとに複数の値を有する「回答選択肢」の項目、および当該「回答選択肢」の項目の複数の値にそれぞれ値が対応付けられる「評価点数」の項目が対応付けられた２次元の表形式のデータである。
【００３５】
「回答選択肢」の項目には、設問に対してそれぞれ複数の回答選択肢の値が設定される。それぞれの回答選択肢の値には、当該回答選択肢の番号を示す「Ａ（番号）：」の文言と、回答の文面とが設定される。
「評価点数」の項目には、設問に対してそれぞれ設定された複数の回答選択肢にそれぞれ対応付けられた評価点数の値が設定される。なお、この「評価点数」の値は、後述する、アンケートへの回答結果の集計および評価において用いられる。
【００３６】
図示するように、例えば、「設問番号」の項目の値が「Ｑ１」である設問に対し、「設問文」項目の値である「〜〜〜」（図３では具体的な文面は省略）と、「カテゴリ」の項目の値である「Ａ」（図３では具体的なカテゴリ名称は省略）と、「重点フラグ」の項目の値である「Ｎｏ」と、「該当なし設定可否」の項目の値である「Ｎｏ」と、が対応付けられている。さらに、「設問番号」の項目の値が「Ｑ１」である設問に対し、「回答選択肢」の項目３つの値である「Ａ１：（回答の文面）」、「Ａ２：（回答の文面）」、および「Ａ３：（回答の文面）」（図３では具体的な回答の文面は省略）が対応付けられている。さらに、「回答選択肢」の項目の３つの値である「Ａ１：（回答の文面）」、「Ａ２：（回答の文面）」、および「Ａ３：（回答の文面）」には、それぞれ「評価点数」の項目の値である「１００」、「５０」、および「１０」が対応付けられている。
【００３７】
すなわち、図３において、「設問番号」が「Ｑ１」である設問は、「Ａ」というカテゴリに分類される設問であり、重点項目ではない設問であり、かつ、いずれの回答選択肢にも該当しないと回答することをサプライヤが選択することができない設問であることを示す。さらに、「設問番号」が「Ｑ１」である設問は、「Ａ１」、「Ａ２」、および「Ａ３」の３つの回答選択肢を有する設問であり、サプライヤによって「Ａ１」が選択された場合には「１００」点、「Ａ２」が選択された場合には「５０」点、および「Ａ３」が選択された場合には「１０」点、の値が、回答結果の集計および評価において用いられるような設問であることを示す。
【００３８】
（アンケート設問のカスタム版の構成）
以下に、上記において生成されたテンプレートのデータに対して行われる、アンケートの設問や回答選択肢の内容の編集の実施例（すなわち、カスタム版の設問および回答選択肢を示す情報の生成例）について、図面を参照しながら説明する。
なお、アンケートの設問や回答選択肢の内容の編集は、例えば、サプライヤによって行われる。
【００３９】
図４は、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援システムにおいて生成されるカスタム版の設問および回答選択肢を示す情報の構成の一例を示す図である。図示するように、当該カスタム版の設問および回答選択肢を示す情報は、図３に示したテンプレートにおいて対応付けられた「設問番号」、「設問文」、「カテゴリ」、「重点フラグ」、「該当なし設定可否」、「回答選択肢」、および「評価点数」の７つの項目に、さらに、「前回設問番号」の項目が対応付けられた２次元の表形式のデータである。
【００４０】
「前回設問番号」の項目には、今回実施するアンケートの設問と同一の設問が、前回実施したアンケートにも存在する場合に、当該設問の前回のアンケート実施時における設問番号が設定される。なお、図示するように、「設問番号」が「Ｑ５」である設問に対応付けられた「前回設問番号」の項目の値は「Ｎｅｗ」となっている。これは、「設問番号」が「Ｑ５」である設問と同一の内容の設問が、前回実施したアンケートには存在しないことを示している。
【００４１】
今回実施するアンケートの設問に対して「前回設問番号」の項目の値を対応付けることにより、サプライヤは、前回のアンケートの回答結果と今回のアンケートの回答結果を対応付けて管理することができる。これにより、サプライヤは、前回のアンケートの回答結果に基づく評価結果や課題と、今回のアンケートの回答結果に基づく評価結果や課題と、を容易に比較し検証することができる。
【００４２】
図４に例示する、カスタム版の設問および回答選択肢を示す情報は、図３に示したテンプレートの内容に対して、次のような変更（編集）がなされることによって生成されている。
【００４３】
図示するように、「設問番号」の項目の値が「Ｑ１」である設問に対応付けられた「重点フラグ」の項目の値が、図３においては「Ｎｏ」であったが、図４では「Ｙｅｓ」へ変更されている。すなわち、当該設問が、重点項目ではない設問から重点項目である設問へ変更される編集が行われたことを示す。
【００４４】
また、図示するように、「設問番号」の項目の値が「Ｑ３」である設問に対応付けられた「該当なし設定可否」の項目の値が、「Ｎｏ」から「Ｙｅｓ」へ変更されている。すなわち、当該設問が、いずれの回答選択肢にも該当しないと回答することをサプライヤが選択することができない設問から、いずれの回答選択肢にも該当しないと回答することをサプライヤが選択することが可能な設問へ変更される編集が行われたことを示す。
【００４５】
また、図示するように、「設問番号」の項目の値が「Ｑ３」である設問に対応付けられた「回答選択肢」の項目の複数の値のうち、「Ａ３」の回答の文面が変更されている。さらに、当該「Ａ３」の回答に対応付けられた「評価点数」の項目の値が、「１０」から「０」へ変更されている。すなわち、当該設問に対する回答選択肢のうち、「Ａ３」の回答の内容が変更される編集がなされたことを示す。かつ、サプライヤが「Ａ３」の回答を選択した場合に、アンケートへの回答結果の集計および評価において用いられる評価点数が、「１０」点から「０」点へ変更される編集がなされたことを示す。
【００４６】
また、図示するように、「設問番号」の項目の値が「Ｑ４」である設問に対応付けられた「回答選択肢」の項目の値において、「Ａ４」の回答を示す値が新たに追加されている。すなわち、当該設問に対する回答選択肢の個数が、３つから４つへ変更される編集がなされたことを示す。
【００４７】
また、図示するように、「設問番号」の項目の値が「Ｑ５」である設問、および当該設問に対する「回答選択肢」の項目の値が、新たに追加されている。すなわち、このカスタム版の設問および回答選択肢を示す情報に基づくアンケートを構成する設問の個数が、４つから５つへ変更される編集がなされたことを示す。
【００４８】
以上説明したように、本実施形態に係るアンケート支援システム１によれば、サプライヤは、アンケートの設問や回答選択肢の内容のテンプレート（ひな形）のデータに対して様々な編集を行うことができるため、柔軟にアンケートの内容をカスタマイズして、アンケートを実施することができる。ここでいうアンケートの内容とは、例えば、設問数、設問文、設問のカテゴリ、設問が重点項目であるか否かについて、設問に対して「該当なし」と回答可能か否かについて、回答選択肢の個数、回答選択肢の文面、および回答選択肢に対応付けられた集計および評価用の評価点数などである。
【００４９】
（アンケートへの回答結果を示す情報の構成）
以下に、アンケート支援装置１０が行う、アンケートへの回答結果の集計および評価の実施例について、図面を参照しながら説明する。
図５は、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置よって行われるアンケートへの回答結果を示す情報の構成の一例を示す図である。図示するように、当該情報には、サプライヤである「Ａ社」および「Ｂ社」によるアンケートへの回答結果がそれぞれ含まれる。
【００５０】
図示するように、例えば、サプライヤである「Ａ社」は、「Ｑ１」の設問に対し、「Ａ１」の回答選択肢を選択したことを示している。図４に示したように、「Ｑ１」の設問の「Ａ１」の回答選択肢に対応付けられた評価点数は「１００」点であるため、図５に図示するように「Ａ社」による「Ｑ１」の設問への回答に対しての評価点数も「１００」点が与えられている。
【００５１】
一方、図示するように、例えば、サプライヤである「Ａ社」は、「Ｑ５」の設問に対し、「Ａ３」の回答選択肢を選択したことを示している。図４に示したように、「Ｑ５」の設問の「Ａ３」の回答選択肢に対応付けられた評価点数は「１０」点であるため、本来ならば、「Ａ社」による「Ｑ５」の設問への回答に対しての評価点数も「１０」点が与えられるべきである。しかしながら、図５に図示するように「Ａ社」による「Ｑ１」の設問への回答に対しての評価点数は「０」点が与えられている。
なぜならば、「Ｑ５」の設問に対応付けられた「重点フラグ」の項目の値が「Ｙｅｓ」となっていることから「Ｑ５」の設問は重点項目であり、重点項目である設問に対する評価点数の集計ロジックは、重点項目ではない設問に対する評価点数の集計ロジックとは異なるからである。
【００５２】
（重点項目である設問である場合の集計ロジック）
以下に、重点項目である設問に対する評価点数の集計ロジックについて説明する。
重点項目である設問に対して、「評価点数」の項目の値に「１００」点以外（すなわち、「９９」点以下）の値が対応付けられた回答選択肢が選択された場合、当該設問への回答に対しての評価点数は「０」点が与えられる。なお、本実施形態においては、それぞれの設問に対する回答選択肢のうち、少なくとも１つの回答選択肢には「１００」点の評価点数が割り当てられているものとする。
したがって、例えば、図４に示すように、「Ｑ５」の設問と同様に「Ｑ１」の設問も重点項目であるが、「Ｑ１」の設問に対して、もし「Ａ２」または「Ａ３」の回答選択肢が選択されたならば、当該設問への回答に対しての評価点数は、図４において対応付けられている評価点数である「５０」点または「１０」点がそのまま与えられるのではなく、「０」点に置き換えて評価点数が与えられる。
【００５３】
上記のような重点項目である設問に対する集計ロジックは、例えば、ＣＳＲ活動に関するアンケートにおける設問などにおいて有効である。ＣＳＲ活動に関するアンケートにおいては、設問に対する複数の回答選択肢に対して段階的に（例えば、「１００点」、「８０点」、「５０点」、および「１０点」等のように）評価点数が割り当てられるように評価点数が重み付けされているのではなく、特定の回答選択肢のみに対して特に高い評価点数（例えば、「１００点」）が割り当てられ、それ以外の全ての回答選択肢に対しては最も低い評価点数（例えば、「０点」）が割り当てられるように評価点数が重み付けされていることが好ましいような内容の設問が含まれることがある。とくにＣＳＲに関する重要度が高い設問、例えば、反社会的な行為に関する内容の設問や、不正取引に関する内容の設問等のように、法令遵守がなされているかを問うような内容の設問に対しては、特定の回答選択肢が回答者によって選択されることが強く望まれ、それ以外の回答選択肢が回答者によって選択されることはあまり好ましくないような場合がある。このような場合において、上記のように「１００」点の評価点数が与えられる回答選択肢以外の回答選択肢が選択された場合には、評価点数を「０」点（最小の評価点数）に置き換えるような評価点数の集計ロジックが有効である。
【００５４】
なお、本実施形態においては、重点項目である設問への回答に対して与えられる評価点数は、「１００」点あるいは「０」点のいずれかであるものとしたが、これに限られない。例えば、特定の回答選択肢が選択された場合には「８０」点が与えられ、それ以外の回答選択肢が選択された場合には「１０」点が与えられるようにするなど、重点項目である設問に対しては、特定の回答選択肢にのみ、相対的により多くの重み付がなされるような配点がなされるような構成であればよい。
【００５５】
また、図５に示すように、例えば、サプライヤである「Ｂ社」は、「Ｑ４」の設問に対し、「該当なし」の回答選択肢を選択したことを示している。図示するように、「Ｑ５」の設問に対応付けられた「該当なし設定可否」の項目の値は「Ｙｅｓ」であり、当該設問は、いずれの回答選択肢にも該当しないと回答することをサプライヤが選択することが可能な設問である。したがって、「回答選択肢」の項目の値が「該当なし」である場合とは、サプライヤが設問に対して、いずれの回答選択肢にも該当しないことを示す回答をした場合を表している。
【００５６】
また、図５に示すように、アンケートへの回答結果を示す情報を構成する項目には、図４に示したカスタム版の設問および回答選択肢を示す情報を構成する項目に対して、「前回評価点数」の項目が追加されている。「前回評価点数」の項目の値は、図４において「前回設問番号」の項目の値が「Ｎｅｗ」ではない設問（すなわち、前回実施時のアンケートにも含まれていた設問）に対して、前回実施時のアンケートへの回答結果を示す情報から取得され、設定される。
なお、図４において「前回設問番号」の項目の値が「Ｎｅｗ」である「Ｑ５」の設問については、図５に示すように、サプライヤである「Ａ社」および「Ｂ社」のいずれについても、「Ｑ５」の設問に対応付けられた「前回評価点数」の項目の値は「前回なし」となっている。すなわち、「前回評価点数」の項目の値が「前回なし」である場合とは、前回実施時のアンケートにおいては当該設問が含まれていなかったため、前回評価点数は存在しない場合を表している。
【００５７】
なお、図５に示すように、サプライヤである「Ｂ社」が「該当なし」の回答選択肢を選択した「Ｑ４」の設問に対応付けられた「評価点数」および「前回評価点数」の項目の値は、いずれも「−」（値なし）となっている。「評価点数」および「前回評価点数」の項目の値が「−」（値なし）である場合とは、サプライヤが設問に対して、いずれの回答選択肢にも該当しないことを示す回答をしたことによって、与えられる評価点数が存在しない場合を表す。
【００５８】
（アンケートへの回答結果の評価を示す情報の構成）
図６は、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置よって行われるアンケートへの回答結果の評価を示す情報の構成の一例を示す図である。
図示するように、アンケートへの回答結果の評価を示す情報は、「サプライヤ」と、「カテゴリ」と、「合計点」と、「設問数」と、「課題数」と、「カテゴリ評価」と、「総合評価」と、「前回評価」と、の８つの項目が対応付けられた２次元の表形式のデータである。
【００５９】
図６に示すアンケートへの回答結果の評価を示す情報は、図５に示したアンケートへの回答結果を示す情報を、「サプライヤ」別および設問の「カテゴリ」別に集計した情報である。
【００６０】
「合計点」の項目の値には、「サプライヤ」別および設問の「カテゴリ」別の評価点数の合計値が設定される。例えば、図５に示したアンケートへの回答結果を示す情報において、「Ａ社」による、カテゴリが「Ａ」である設問（すなわち、「Ｑ１」および「Ｑ２」の設問）に対する回答については、「Ｑ１」の設問に対して「１００」点、および「Ｑ２」の設問に対して「８０」点の評価点数が与えられている。したがって、「Ａ社」のカテゴリが「Ａ」である設問への回答に対して与えられた評価点数の合計値は「１８０」点である。これにより、図６に示すアンケートへの回答結果の評価を示す情報において、値が「Ａ社」である「サプライヤ」の項目と、値が「Ａ」である「カテゴリ」の項目と、に対応付けられた「合計点」の項目の値には、「１８０」点が設定される。
【００６１】
「設問数」の項目の値には、「サプライヤ」別および設問の「カテゴリ」別の設問の個数が設定される。例えば、図５に示したアンケートへの回答結果を示す情報において、「Ａ社」によって回答がなされた、カテゴリが「Ａ」である設問の個数は２つ（すなわち、「Ｑ１」および「Ｑ２」の設問）である。これにより、図６に示すアンケートへの回答結果の評価を示す情報において、値が「Ａ社」である「サプライヤ」の項目と、値が「Ａ」である「カテゴリ」の項目と、に対応付けられた「設問数」の項目の値には、「２」が設定される。
【００６２】
なお、例えば、図５に示したアンケートへの回答結果を示す情報において、「Ｂ社」によって回答がなされた、カテゴリが「Ｂ」である設問の個数は３つ（すなわち、「Ｑ３」、「Ｑ４」および「Ｑ５」の設問）である。そのため、本来ならば、図６に示すアンケートへの回答結果の評価を示す情報において、値が「Ｂ社」である「サプライヤ」の項目と、値が「Ｂ」である「カテゴリ」の項目と、に対応付けられた「設問数」の項目の値には、「３」が設定されるべきである。しかしながら、当該「設問数」の項目の値には、「２」が設定されている。なぜならば、図４に示すように、サプライヤである「Ｂ社」が「Ｑ４」の設問に対して、いずれの回答選択肢にも該当しないことを示す「該当なし」を選択する回答をしているからである。
【００６３】
このように、「該当なし」と回答された設問については、図６に示すアンケートへの回答結果の評価を示す情報における「設問数」の項目の値の集計において、集計の対象外となる。すなわち、上記の例においては、図５に示したアンケートへの回答結果を示す情報において、「Ｂ社」によって回答がなされた、カテゴリが「Ｂ」である設問の個数は３つ（すなわち、「Ｑ３」、「Ｑ４」および「Ｑ５」の設問）であるが、「Ｑ４」の設問に対しては「該当なし」が選択されていることにより「Ｑ３」および「Ｑ５」のみが集計対象となるため、「Ｂ社」によって回答がなされた、カテゴリが「Ｂ」である設問に対応付けられた「設問数」の項目の値には「２」が設定される。
【００６４】
上述したように、本実施形態に係るアンケート支援システム１は、「該当なし」と回答された設問を、回答結果の評価において集計の対象外とすることができる。これにより、様々な業種および様々な企業によって、回答される設問がそれぞれ異なるような場合であっても、本実施形態に係るアンケート支援システム１は、回答結果の集計の集計ロジックを変更することなく、回答結果の集計及び評価を行うことができる。
【００６５】
「課題数」の項目に設定される値を決定する集計ロジックは以下の通りである。
重点項目である設問に対して、最大の評価点数以外の評価点数（すなわち、本実施形態においては「１００」点以外の評価点数）が対応付けられた回答選択肢が選択された設問の数と、重点項目ではない設問に対して、最小の評価点数が対応付けられた回答選択肢が選択された設問の数と、の合計値が「課題数」の項目の値となる。
【００６６】
例えば、図５に示したアンケートへの回答結果を示す情報において、サプライヤである「Ａ社」による、カテゴリが「Ｂ」である設問のうち、重点項目である設問である「Ｑ５」に対する回答に対応付けられた評価点数は「０」点である。重点項目である設問に対して、最大の評価点数以外の評価点数が対応付けられた回答選択肢が選択されていることにより、当該設問は「課題数」の項目に設定される値の集計対象となる。一方、「Ａ社」による、カテゴリが「Ｂ」である設問のうち、重点項目ではない設問である「Ｑ３」および「Ｑ４」に対する回答に対応付けられた評価点数はそれぞれ「１００」点および「８０」点である。また、図４に示したカスタム版の設問および回答選択肢を示す情報が示すように、「Ｑ３」および「Ｑ４」の設問に対する回答選択肢にそれぞれ対応付けられた評価点数の中で最小の評価点数は、「Ｑ３」および「Ｑ４」ともに「０点」である。これらの重点項目ではない設問に対して、いずれも、最小の評価点数（すなわち、「０」点）が対応付けられた回答選択肢が選択されてはいないため、これらの設問は「課題数」の項目に設定される値の集計対象外となる。
以上の集計ロジックにより、図６に示すアンケートへの回答結果の評価を示す情報において、「Ａ社」によって回答がなされた、カテゴリが「Ｂ」である設問に対応付けられた「課題数」の項目の値には「１」が設定される。
【００６７】
「カテゴリ評価」の項目の値には、サプライヤ毎、および設問のカテゴリ毎の、評価点数の平均値が設定される。すなわち、図６に示すアンケートへの回答結果の評価を示す情報における、サプライヤ毎、および設問のカテゴリ毎の、「合計点」の項目の値を、サプライヤ毎および設問のカテゴリ毎の、「設問数」の項目の値によってそれぞれ除算した値が、「カテゴリ評価」の項目の値となる。例えば、図６に示すアンケートへの回答結果の評価を示す情報において、サプライヤである「Ａ社」による、カテゴリが「Ａ」である設問への回答に対する評価点数の合計値を示す「合計点」の項目の値は、「１８０」点である。また、図６に示すアンケートへの回答結果の評価を示す情報において、カテゴリが「Ａ」である設問に対しサプライヤである「Ａ社」によって回答がなされた設問の数を示す「設問数」の項目の値は「２」である。したがって、「合計点」の項目の値の合計値である「１８０」点を、「設問数」の項目の値の合計値である「２」によって除算した値である「９０」点が、「カテゴリ評価」の項目の値として設定される。
【００６８】
「総合評価」の項目の値には、サプライヤ毎の、評価点数の平均値が設定される。すなわち、図６に示すアンケートへの回答結果の評価を示す情報における、サプライヤ毎の「合計点」の項目の値の合計値を、サプライヤ毎の「設問数」の項目の値の合計値によって除算した値が、「総合評価」の項目の値となる。例えば、図６に示すアンケートへの回答結果の評価を示す情報において、サプライヤである「Ａ社」による設問への回答に対する評価点数の合計値を示す「合計点」の項目の値は、カテゴリ「Ａ」およびカテゴリ「Ｂ」ともに「１８０」点であり、その合計値は「３６０」点である。また、図６に示すアンケートへの回答結果の評価を示す情報において、サプライヤである「Ａ社」によって回答がなされた設問の数を示す「設問数」の項目の値は、カテゴリ「Ａ」が「２」、およびカテゴリ「Ｂ」が「３」であり、その合計値は「５」である。したがって、「合計点」の項目の値の合計値である「３６０」点を、「設問数」の項目の値の合計値である「５」によって除算した値である「７２」点が、「総合評価」の項目の値として設定される。
【００６９】
また、「総合評価」の項目の値には、上記の集計ロジックによって集計された評価点数とあわせて、「Ｈｉｇｈ」、「Ｍｉｄｄｌｅ」、および「Ｌｏｗ」の３段階のランクによって格付けする評価ランクの値が設定される。例えば、「総合評価」の項目に設定された評価点数の値が、「３０」点未満である場合には「Ｈｉｇｈ」、「３０」点以上「７０」点未満の範囲内である場合には「Ｍｉｄｄｌｅ」、および「７０」点以上である場合には「Ｌｏｗ」の値が設定される。
【００７０】
但し、当該「総合評価」の項目に対応する「課題数」の項目の値に、「０」以外の値が存在する（すなわち、「１」以上の値が存在する）場合には、評価ランクが変更されることがある。このような場合には、評価ランクが「Ｌｏｗ」である場合は「Ｍｉｄｄｌｅ」に変更され、評価ランクが「Ｍｉｄｄｌｅ」である場合は「Ｈｉｇｈ」に変更される（すなわち、課題が存在する場合には、評価ランクが１ランク引き下げられる）。
このように、「総合評価」の項目に対応する「課題数」の項目の値に「０」以外の値が存在する場合には、「総合評価」の項目に設定された評価点数の値が、「７０」点未満の範囲内である場合には「Ｈｉｇｈ」、および「７０」点以上である場合には「Ｍｉｄｄｌｅ」の値が設定される。
【００７１】
例えば、図６に示すアンケートへの回答結果の評価を示す情報において、サプライヤである「Ａ社」に対応付けられた「総合評価」の項目に設定された評価点数の値は「７２点」であるため、本来ならば、「総合評価」の項目に設定される評価ランクの値としては「Ｌｏｗ」の値が設定されるべきである。しかしながら、図６に示すアンケートへの回答結果の評価を示す情報において、サプライヤである「Ａ社」に対応付けられた「総合評価」の項目に設定された評価ランクの値は「Ｍｉｄｄｌｅ」となっている。これは、サプライヤである「Ａ社」のカテゴリ「Ｂ」の設問における「課題数」の項目の値が「１」となっているからである。
【００７２】
「前回評価」の項目の値には、前回実施時のアンケートへの回答結果の評価を示す情報おける「総合評価」の項目の値が、サプライヤ毎にそれぞれ設定される。これにより、サプライヤは、前回実施時のアンケートへの回答結果の評価と、今回のアンケートへの回答結果の評価とを、容易に比較して検証することができる。
【００７３】
（アンケートの設問および回答選択肢の具体例）
以下に、アンケートの設問および回答選択肢の文面の具体例について、図面を参照しながら説明する。
図７は、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置よって行われるアンケートにおける設問の具体例を示す図である。図７に示す設問は、「安全衛生」のカテゴリに属する設問である。また、図７の上段は、サプライヤである「Ａ社」に対して提示される設問文であり、図７の下段は、サプライヤである「Ｂ社」に対して提示される設問文である。
図示するように、「Ａ社」に対して提示される設問のうち、「６．寮・食堂・トイレなどの諸施設の安全・衛生の維持はなされていますか。」という設問文である６番目の設問が、「Ｂ社」に対して提示される設問からは削除されている。
【００７４】
このように、本実施形態に係るアンケート支援装置１０は、上述したように、ユーザ端末２０から取得する情報に基づいてテンプレートを編集し、カスタム版の設問を生成することができる。これにより、アンケート支援装置１０は、様々な業種や様々な企業に対して、柔軟にアンケートを実施することができる。
【００７５】
図８は、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置よって行われるアンケートにおける設問に対する回答選択肢の具体例を示す図である。図８に示す回答選択肢は、図７に示した「安全衛生」のカテゴリに属する設問のうち、「４．危機管理の視点に立っての緊急事態の発生を未然に防止するため（例えば大地震の対応マニュアルの整備や訓練など）の社内体制が整備されていますか。」という設問文である４番目の設問に対する回答選択肢を一例として示したものである。
【００７６】
図示するように、サプライヤである「Ｂ社」に対して提示される回答選択肢には、「業種内容（企業規模）から判断して、当質問は該当しない」という文面の７番目の回答選択肢が追加されている。「Ｂ社」に対しての設問においては、上述した、いずれの回答選択肢にも該当しないと回答することをサプライヤが選択することが可能な設問であるか否かを示すフラグである「該当なし設定可否」の項目の値が「Ｙｅｓ」に設定されることによって、当該７番目の回答選択肢が提示される。
【００７７】
また、図示するように、サプライヤである「Ａ社」に対して提示される回答選択肢のうち、「これまでなんらかの緊急事態を想定した訓練や取り組みを行ったことがある」という文面の２番目の回答選択肢に対しては「３０」点の評価点数が割り当てられており、「ほとんど推進活動は行っていないため、１年以内に整備する」という文面の３番目の回答選択肢に対しては「３０」点の評価点数が割り当てられている。一方、サプライヤである「Ａ社」に対して提示される回答選択肢においては、上記と同様の文面である２番目の回答選択肢に対しては「１５」点の評価点数が割り当てられており、上記と同様の文面である３番目の回答選択肢に対しては「３０」点の評価点数が割り当てられている。このように、「Ａ社」に対する設問と「Ｂ社」に対する設問とでは、回答選択肢の文面が同一であっても、当該回答選択肢に割り当てられた評価点数は異なる。
【００７８】
このように、本実施形態に係るアンケート支援装置１０は、上述したように、ユーザ端末２０から取得する情報に基づいてテンプレートを編集し、カスタム版の回答選択肢を生成することができる。これにより、アンケート支援装置１０は、様々な業種や様々な企業に対して、柔軟にアンケートを実施することができる。
【００７９】
（アンケート支援装置の機能構成）
以下に、アンケート支援装置１０の機能構成について、図面を参照しながら説明する。
図９は、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置の機能構成を示すブロック図である。図示するように、アンケート支援装置１０は、記憶部１００と、設問内容設定入力部１０１と、回答入力部１０２と、評価部１０３と、評価結果出力部１０４と、を含んで構成される。
【００８０】
記憶部１００は、アンケートを構成する１または複数の設問と、当該設問について重要度が高い設問であるか否かを示す重点フラグと、それぞれの設問に対する複数の回答選択肢と、が対応付けられた設問情報を記憶する。また、記憶部１００は、それぞれの回答選択肢と、評価点数と、が対応付けられた回答選択肢情報を記憶する。
また、記憶部１００は、サプライヤ端末３０からの入力に基づく、アンケートへの回答結果を示す回答結果情報を記憶する。
また、記憶部１００は、回答結果情報を集計し評価を行った結果を示す評価結果情報を記憶する。
【００８１】
記憶部１００は、記憶媒体、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ；ハードディスクドライブ）、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ  Ｅｒａｓａｂｌｅ  Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ  Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ；イーイーピーロム）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  ｒｅａｄ／ｗｒｉｔｅ  Ｍｅｍｏｒｙ；読み書き可能なメモリ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ；読み出し専用メモリ）、またはこれらの記憶媒体の任意の組み合わせによって構成される。
【００８２】
設問内容設定入力部１０１は、設問内容の設定を示す情報を、通信ネットワーク５０を介してユーザ端末２０から取得する。設問内容設定入力部１０１は、通信ネットワーク５０を介してユーザ端末２０と通信接続するための通信インターフェースを含んで構成される。
【００８３】
回答入力部１０２は、アンケートへの回答入力を示す情報を、通信ネットワーク５０を介してサプライヤ端末３０から取得する。回答入力部１０２は、通信ネットワーク５０を介してサプライヤ端末３０と通信接続するための通信インターフェースを含んで構成される。
【００８４】
評価部１０３は、選択されたそれぞれの回答選択肢に対応付けられたそれぞれの評価点数に基づいて、アンケートの回答結果に対する総合評価を示す総合評価点数を算出する。
また、評価部１０３は、重要度が高いことを示す重点フラグが対応付けられた設問については、選択された回答選択肢が、当該設問に対応付けられた複数の回答選択肢にそれぞれ対応付けられた評価点数のうち最も高い評価点数が対応付けられた回答選択肢ではない場合には、評価点数を最小の評価点数に置き換えて総合評価点数を算出する。
【００８５】
また、評価部１０３は、重要度が高いことを示す重点フラグが対応付けられた設問である場合において、評価点数を０に置き換えた場合には、ランクを1ランク引き下げる。
また、評価部１０３は、重要度が高くないことを示す重点フラグが対応付けられた設問である場合において、選択された回答選択肢が、当該設問に対応付けられた複数の回答選択肢にそれぞれ対応付けられた評価点数のうち最も低い評価点数が対応付けられた回答選択肢である場合には、ランクを1ランク引き下げる。
【００８６】
また、評価部１０３は、選択されたそれぞれの回答選択肢に対応付けられたそれぞれの評価点数の合計値を、アンケートを構成する設問の数によって除算した値に基づいて総合評価点数を算出する。
また、評価部１０３は、総合評価点数の算出において対象外であると設定された設問を含めない設問の数によって、評価点数の合計値を除算する。
【００８７】
評価結果出力部１０４は、総合評価結果およびカテゴリ別評価結果を示す情報を、通信ネットワーク５０を介してサプライヤ端末３０へ出力する。評価結果出力部１０４は、通信ネットワーク５０を介してサプライヤ端末３０と通信接続するための通信インターフェースを含んで構成される。
【００８８】
（アンケート支援装置の動作）
以下に、アンケート支援装置１０の動作について、図面を参照しながら説明する。
図１０は、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援装置の動作を示すフローチャートである。本フローチャートは、ユーザ端末２０が、通信ネットワーク５０を介してアンケート支援装置１０へ、設問内容の設定の要求を示す情報を送信した際に開始する。
【００８９】
（ステップＳ２０１）アンケート支援装置１０の設問内容設定入力部１０１が、ユーザ端末２０から送信された設問内容の設定の要求を示す情報を、通信ネットワーク５０を介して受信した場合、ステップＳ２０２へ進む。そうでない場合は、ステップＳ２０１に留まる。
【００９０】
（ステップＳ２０２）設問内容設定入力部１０１は、記憶部１００から、設問および回答選択肢のテンプレートを取得する。その後、ステップＳ２０３へ進む。
【００９１】
（ステップＳ２０３）設問内容設定入力部１０１が、ユーザ端末２０から送信された、設問および回答選択肢のテンプレートについての編集指示の要求を示す情報を、通信ネットワーク５０を介して受信した場合、ステップＳ２０４へ進む。そうでない場合は、ステップＳ２０５へ進む。
【００９２】
（ステップＳ２０４）設問内容設定入力部１０１は、ユーザ端末２０から送信された、編集指示の要求を示す情報に基づいて、ステップＳ２０２において取得したテンプレートを元にして、設問および回答選択肢の内容を示す情報の編集することにより、カスタム版の設問および回答選択肢を示す情報を生成する。その後、ステップＳ２０５へ進む。
【００９３】
（ステップＳ２０５）設問内容設定入力部１０１は、設問および回答選択肢の内容を示す情報を、記憶部１００に登録する（記憶させる）。その後、ステップＳ２０６へ進む。
【００９４】
（ステップＳ２０６）アンケート支援装置１０の回答入力部１０２が、サプライヤ端末３０から送信された、回答の入力の要求を示す情報を、通信ネットワーク５０を介して受信した場合、ステップＳ２０７へ進む。そうでない場合は、ステップＳ２０６に留まる。
【００９５】
（ステップＳ２０７）回答入力部１０２は、ステップＳ２０６において受信したサプライヤ端末３０からの要求を示す情報に基づいて、ステップ２０５において登録された設問および回答選択肢の内容を示す情報を、記憶部１００から取得する。そして、回答入力部１０２は、取得した設問および回答選択肢を示す情報に基づいて、アンケートへの回答の入力を受け付ける回答入力画面を生成し、サプライヤ端末３０に対して提示する。その後、ステップＳ２０８へ進む。
【００９６】
（ステップＳ２０８）回答入力部１０２が、サプライヤ端末３０から送信された、アンケートへの回答入力を示す情報を、通信ネットワーク５０を介して受信した場合、ステップＳ２０９へ進む。そうでない場合は、ステップＳ２０８に留まる。
【００９７】
（ステップＳ２０９）回答入力部１０２は、ステップＳ２０８において受信したアンケートへの回答入力を示す情報に基づく回答結果を示す情報を、記憶部１００に登録する（記憶させる）。その後、ステップＳ２１０へ進む。
【００９８】
（ステップＳ２１０）アンケート支援装置１０の評価部１０３は、回答結果を示す情報を集計し採点評価する処理を行う。評価部１０３は、総合評価結果およびカテゴリ別評価結果を示す情報を、記憶部１００に登録する（記憶させる）。その後、ステップＳ２１１へ進む。
【００９９】
（ステップＳ２１１）アンケート支援装置１０の評価結果出力部１０４が、サプライヤ端末３０から送信された、アンケートへの回答についての評価結果の検証の要求を示す情報を、通信ネットワーク５０を介して受信した場合、ステップＳ２１２へ進む。そうでない場合は、ステップＳ２１１に留まる。
【０１００】
（ステップＳ２１２）評価結果出力部１０４は、ステップＳ２１１において受信した、アンケートへの回答についての評価結果の検証の要求を示す情報に基づいて、記憶部１００から、ステップＳ２１０において登録された総合評価結果およびカテゴリ別評価結果を示す情報を取得する。そして、評価結果出力部１０４は、当該評価結果の検証の要求を示す情報に基づいて、総合評価結果およびカテゴリ別評価結果を示す情報を、通信ネットワーク５０を介してサプライヤ端末３０へ提示する。
以上で本フローチャートの処理が終了する。
【０１０１】
［第２の実施形態］
以下、本発明の第２の実施形態に係るアンケート支援システムについて図面を参照しながら説明する。
【０１０２】
（アンケート支援システムの概要）
図１１は、本発明の第２の実施形態に係るアンケート支援システムの概要を示す概略図である。なお、第１の実施形態に係るアンケート支援システム１と構成が共通するものについては、同一の符号を付し、その説明を省略する。
【０１０３】
図示するように、第２の実施形態に係るアンケート支援システム２は、第１の実施形態に係るアンケート支援システム１のアンケート支援装置１０の構成が、クラウド環境１５（ＰａａＳ（Ｐｌａｔｆｏｒｍ  ａｓ  ａ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）環境）上に構築されたシステムである。クラウド環境１５上には、ユーザ企業（アンケート実施の主体となる企業）毎にユーザ企業専用環境１６が構築される。さらに、それぞれのユーザ企業専用環境１６上には、サプライヤ企業（アンケートに回答する企業）毎にサプライヤ企業専用環境が構築される。
このように、第２の実施形態に係るアンケート支援システム２は、クラウド環境１５上に構築されるため、複数のユーザ（アンケートを実施する主体となる企業）による共用も可能である。
【０１０４】
以下に、アンケートの生成から、実施、評価までの流れについて、図１１を参照しながら簡単に説明する。
アンケート支援システム２は、クラウド環境１５上に構築されたユーザ企業専用環境１６において、通信ネットワーク５０を介してユーザ端末２０から取得する情報に基づいて、設問内容の設定処理を行う（ステップＳ３０１）。アンケート支援システム２は、クラウド環境１５から、設問および回答選択肢のテンプレートを取得する（ステップＳ３０２）。そして、アンケート支援システム２は、ユーザ企業専用環境１６において、ユーザ端末２０から取得する情報に基づいてテンプレートを編集し、カスタム版の設問および回答選択肢を示す情報を生成する。そして、アンケート支援システム２は、生成したカスタム版の設問および回答選択肢を示す情報を、クラウド環境１５上の記憶媒体に記憶させる（ステップＳ３０３）。
【０１０５】
次に、アンケート支援システム２はアンケートを実施する処理を行う。アンケート支援システム２は、ユーザ企業専用環境１６上に構築されたサプライヤ企業専用環境１７において、サプライヤ端末３０から取得する情報に基づいて、アンケートへの回答入力を受け付ける処理を行う。アンケート支援システム２は、サプライヤ企業専用環境１７において、通信ネットワーク５０を介してサプライヤ端末３０からの要求を示す情報を取得する（ステップＳ３０４）。そして、アンケート支援システム２は、取得したサプライヤ端末３０からの要求を示す情報に基づいて、クラウド環境１５上の記憶媒体からカスタム版の設問および回答選択肢を示す情報を取得する（ステップＳ３０５）。アンケート支援システム２は、サプライヤ企業専用環境１７において、取得したカスタム版の設問および回答選択肢を示す情報に基づいてアンケートへの回答の入力を受け付ける回答入力画面を生成する。アンケート支援システム２は、サプライヤ企業専用環境１７において、サプライヤ端末３０からのアンケートへの回答入力を受け付け、取得した回答結果を示す情報をサプライヤ企業専用環境１７上の記憶媒体に記憶させる（ステップＳ３０６）。
【０１０６】
次に、アンケート支援システム２は、アンケートへの回答結果の集計および評価の処理を行う。アンケート支援システム２は、クラウド環境１５において、回答結果を示す情報を集計し採点評価を行う（ステップＳ３０７）。アンケート支援システム２は、サプライヤ企業専用環境１７において、採点評価の結果に基づいて、回答結果全体に対する総合評価結果、および設問のカテゴリ毎の評価結果であるカテゴリ別評価結果を示す情報を生成し、クラウド環境１５上の記憶媒体に記憶させる（ステップＳ３０８）。
【０１０７】
次に、アンケート支援システム２は、総合評価結果およびカテゴリ別評価結果を示す情報をサプライヤ端末３０に対して提示する処理を行う。アンケート支援システム２は、サプライヤ企業専用環境１７において、通信ネットワーク５０を介してサプライヤ端末３０から取得する要求を示す情報に基づいて（ステップＳ３０９）、クラウド環境１５上の記憶媒体から総合評価結果およびカテゴリ別評価結果を示す情報を取得する（ステップＳ３１０）。そして、アンケート支援システム２は、サプライヤ企業専用環境１７において、取得した総合評価結果およびカテゴリ別評価結果を示す情報を、通信ネットワーク５０を介してサプライヤ端末３０へ出力する。これにより、サプライヤは、アンケートへの回答に対する評価結果の検証を行うことができる。
【０１０８】
以上説明したように、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援システム１、および本発明の第２の実施形態に係るアンケート支援システム２によれば、重要度が高い設問に対して好ましいような重み付けされた回答選択肢ごとの評価に基づいてアンケート調査の結果を総合評価することができる。これにより、ＣＳＲに関する重要度が高い設問、例えば、反社会的な行為に関する内容の設問や、不正取引に関する内容の設問等の、法令遵守がなされているかを問うような内容の設問のように、特定の回答選択肢が回答者によって選択されることが強く望まれ、それ以外の回答選択肢が回答者によって選択されることはあまり好ましくないような設問が含まれていても、回答結果の集計の集計ロジックを変更することなく、回答結果の集計及び評価を行うことができる。
【０１０９】
また、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援システム１、および本発明の第２の実施形態に係るアンケート支援システム２によれば、いずれの回答選択肢にも該当しないと回答することをサプライヤが選択することを可能にすることができ、「該当なし」と回答された設問を、回答結果の評価において集計の対象外とすることができる。これにより、様々な業種および様々な企業によって、回答される設問がそれぞれ異なるような場合であっても、本実施形態に係るアンケート支援システム１は、回答結果の集計の集計ロジックを変更することなく、回答結果の集計及び評価を行うことができる。
【０１１０】
また、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援システム１、および本発明の第２の実施形態に係るアンケート支援システム２によれば、設問や回答選択肢について追加、削除、および変更するなど自由に編集してカスタム版の設問や回答選択肢を示す情報を生成することができる。また、本発明の第１の実施形態に係るアンケート支援システム１、および本発明の第２の実施形態に係るアンケート支援システム２によれば、回答結果に基づく評価点数の合計値を設問数によって除算し、設問数による平均値によって評価を行うため、前回実施時のアンケートから設問あるいは回答選択肢が追加、削除、および変更されていたとしても、サプライヤは、前回のアンケートの回答結果に基づく評価結果や課題と、今回のアンケートの回答結果に基づく評価結果や課題と、を容易に比較し検証することができる。
【０１１１】
なお、上述した実施形態におけるアンケート支援装置１０の一部または全部をコンピュータで実現するようにしてもよい。その場合、この制御機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することによって実現してもよい。
【０１１２】
なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、アンケート支援装置１０に内蔵されたコンピュータシステムであって、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。
【０１１３】
さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信回線のように、短時間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでもよい。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであってもよい。
【０１１４】
また、上述した実施形態におけるアンケート支援装置１０の一部または全部を、ＬＳＩ（Ｌａｒｇｅ  Ｓｃａｌｅ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）等の集積回路として実現してもよい。アンケート支援装置１０の各機能ブロックは個別にプロセッサ化してもよいし、一部、または全部を集積してプロセッサ化してもよい。また、集積回路化の手法はＬＳＩに限らず専用回路、または汎用プロセッサで実現してもよい。また、半導体技術の進歩によりＬＳＩに代替する集積回路化の技術が出現した場合、当該技術による集積回路を用いてもよい。
【符号の説明】
【０１１５】
１・・・アンケート支援システム、２・・・アンケート支援システム、１０・・・アンケート支援装置、１５・・・クラウド環境、１６・・・ユーザ企業専用環境、１７・・・サプライヤ企業専用環境、２０・・・ユーザ端末（アンケート情報設定端末）、３０・・・サプライヤ端末（回答入力端末）、５０・・・通信ネットワーク、１００・・・記憶部、１０１・・・設問内容設定入力部、１０２・・・回答入力部、１０３・・・評価部、１０４・・・評価結果出力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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