(57)【要約】【課題】設備側に回線接続先を意識させることなく監視センタと回線接続させる【解決手段】エレベーターかご６のインターフォンからの呼びかけに応じてデータセンタ２０の電話番号を指定して監視発報装置７が送信した呼設定要求を受け付ける受信装置２２の受付部２２１と、ビル３毎に対応付けられた、当該ビル３を担当する監視センタ１、当該監視センタ１が業務時間外のときに業務を代行する代行監視センタ及び当該監視センタ１における業務状況を含む業務管理情報を記憶する業務管理情報記憶部２４と、業務管理情報を参照して、呼設定要求が発せられたビル３を担当する監視センタ１が業務時間外のときには代行監視センタに呼設定要求を転送する制御部２２２と、を有する。【選択図】図４
2018174400.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
所轄内の施設に設置されている設備をそれぞれ監視する複数の監視センタと、
前記設備と前記監視センタとの回線接続を管理する接続管理センタと、
を有し、
前記接続管理センタは、
前記設備から当該接続管理センタ宛の呼設定要求を受け付ける受付手段と、
業務時間内の前記監視センタが監視対象とする前記設備から呼設定要求を受け付けた場合、当該監視センタと当該設備とを回線接続させ、業務時間外の前記監視センタが監視対象とする前記設備から呼設定要求を受け付けた場合、前記複数の監視センタのうち当該監視センタの業務を代行する前記監視センタと当該設備とを回線接続させるよう制御する制御手段と、
を有することを特徴とする監視システム。
【請求項２】
前記受付手段は、前記設備に設置されているインターフォンからの呼びかけに伴い発せられる呼設定要求を受け付けることを特徴とする請求項１に記載の監視システム。
【請求項３】
前記設備毎に、前記複数の監視センタのうち当該設備を監視する前記監視センタが業務時間外のときに当該監視センタの業務を代行する前記監視センタが設定されている代行先情報を記憶する送信先情報記憶手段を有し、
前記制御手段は、業務時間外の前記監視センタが監視対象とする前記設備から呼設定要求が受け付けられた場合、前記代行先情報を参照して当該設備との回線接続先を特定することを特徴とする請求項１に記載の監視システム。
【請求項４】
前記接続管理センタは、前記各監視センタの業務の状況を取得する業務状況取得手段を有することを特徴とする請求項１に記載の監視システム。
【請求項５】
前記業務状況取得手段は、前記監視センタから業務の終了が通知されたことを検知することによって当該監視センタが業務時間外になったことを認識し、前記監視センタから業務の開始が通知されたことを検知することによって当該監視センタが業務時間になったことを認識することを特徴とする請求項４に記載の監視システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、監視システム、特に、監視システムを構成する一部の監視センタの業務時間外におけるユーザ対応に関する。
【背景技術】
【０００２】
全国に散在するビル設備、例えばエレベーターを監視するために、監視システムは、全国に複数箇所の監視センタを設置し、各監視センタに、それぞれの担当エリアに設置されているエレベーターを監視させている。
【０００３】
図５は、従来の監視システムの全体構成図である。図５には、全国に散在する監視センタ１と、契約先の複数のビル３と、ビル３からかかってくる電話を一括して受け付けるデータセンタ２と、が示されている。データセンタ２は、各監視センタ１とはイントラネット４を介して接続され、各ビル３とは電話回線網５を介して接続される。
【０００４】
ビル３において監視システムの監視対象となる複数のエレベーターのかご６には、非常時対応のインターフォン（図示せず）が設けられている。監視発報装置７は、ビル３毎に設けられており、かご６内のインターフォンが乗客により操作されるとデータセンタ２に発呼する。データセンタ２には、ファイヤウォール（Ｆ／Ｗ）２１、振分器２６及び複数の受信装置２７が設けられている。受信装置２７は、それぞれ監視センタ１に対応付けして設けられている。
【０００５】
以上の構成において、かご６の乗客がインターフォンを操作し呼びかけを行うと、監視発報装置７は、呼設定要求をデータセンタ２に送信することで、エリア担当の監視センタ１との電話回線の接続を要求する。この呼設定要求には、発信元のビル３の建番、エレベーターの号機、当該設備を監視する監視センタ１に対応する受信装置２７の電話番号が含まれている。
【０００６】
データセンタ２における振分器２６は、ファイヤウォール２１を介して呼設定要求を受け取ると、呼設定要求に含まれている電話番号を参照することで受信装置２７を特定して呼設定要求を送る。受信装置２７は、振分器２６から送られてきた呼設定要求を、イントラネット４を介して対応する監視センタ１に転送する。このようにして、インターフォンに呼びかけた乗客は、エリア担当の監視センタ１のオペレータと対話を開始することができる。なお、図５では、呼設定要求の流れを破線で示している。
【０００７】
ところで、監視センタ１には、夜間に業務を終了する監視センタ１とそうでない監視センタ１がある。つまり、複数の監視センタ１のうち少なくとも１つの監視センタ１は、夜間においても業務を終了させずに、夜間に業務を終了する監視センタ１における業務を代行する。
【０００８】
例えば、図５において、監視センタＢは夜間に業務を終了する監視センタ１とし、監視センタＡは夜間に業務を終了しない監視センタ１とする。つまり、監視センタＡは、夜間において監視センタＢの業務を代行することになる。
【０００９】
監視センタＢは、業務を終了するとその旨をデータセンタ２に送る。これにより、データセンタ２では、監視センタＢは業務時間外であることを認識すると共に事前に設定されている情報から監視センタＢの夜間における業務は監視センタＡが代行することを認識する。
【００１０】
ここで、監視センタＢの担当エリア内にあるエレベーターのインターフォンから呼びかけがあると、監視発報装置７は、上記と同様にエリア担当の監視センタＢとの電話回線の接続を要求する。
【００１１】
データセンタ２における振分器２６は、呼設定要求を受け取ると、呼設定要求に含まれている電話番号から監視センタＢを呼設定要求の送信先と認識する。但し、現在、監視センタＡが監視センタＢの業務を代行すると設定されているので、振分器２６は、呼設定要求を受信装置Ａに送る。受信装置Ａは、振分器２６から送られてきた呼設定要求を、対応する監視センタＡに転送する。
【００１２】
このようにして、インターフォンに呼びかけた乗客は、監視センタＡのオペレータとの対話を行うことができる。図６は、図５と同じシステム構成を示しているが、以上説明した監視センタＢが業務時間外のときの呼設定要求の流れを破線にて示している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１３】
【特許文献１】特開平１１−１６４０３６号公報
【特許文献２】特開２００８−１７２５２５号公報
【特許文献３】特開平１０−０１１６８２号公報
【特許文献４】特開平１０−２１５３２６号公報
【特許文献５】特開２００１−３４４０１５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１４】
しかしながら、従来においては、データセンタに監視センタの数だけ受信装置を用意しなければならなかった。また、ビル側においては、どの受信装置がエリア担当であるのかを意識し、エリア担当の受信装置の電話番号を設定する必要があった。
【００１５】
本発明は、設備側に回線接続先を意識させることなく監視センタと回線接続させることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１６】
本発明に係る監視システムは、所轄内の施設に設置されている設備をそれぞれ監視する複数の監視センタと、前記設備と前記監視センタとの回線接続を管理する接続管理センタと、を有し、前記接続管理センタは、前記設備から当該接続管理センタ宛の呼設定要求を受け付ける受付手段と、業務時間内の前記監視センタが監視対象とする前記設備から呼設定要求を受け付けた場合、当該監視センタと当該設備とを回線接続させ、業務時間外の前記監視センタが監視対象とする前記設備から呼設定要求を受け付けた場合、前記複数の監視センタのうち当該監視センタの業務を代行する前記監視センタと当該設備とを回線接続させるよう制御する制御手段と、を有することを特徴とする。
【００１７】
また、前記受付手段は、前記設備に設置されているインターフォンからの呼びかけに伴い発せられる呼設定要求を受け付けることを特徴とする。
【００１８】
また、前記設備毎に、前記複数の監視センタのうち当該設備を監視する前記監視センタが業務時間外のときに当該監視センタの業務を代行する前記監視センタが設定されている代行先情報を記憶する送信先情報記憶手段を有し、前記制御手段は、業務時間外の前記監視センタが監視対象とする前記設備から呼設定要求が受け付けられた場合、前記代行先情報を参照して当該設備との回線接続先を特定することを特徴とする。
【００１９】
また、前記接続管理センタは、前記各監視センタの業務の状況を取得する業務状況取得手段を有することを特徴とする。
【００２０】
また、前記業務状況取得手段は、前記監視センタから業務の終了が通知されたことを検知することによって当該監視センタが業務時間外になったことを認識し、前記監視センタから業務の開始が通知されたことを検知することによって当該監視センタが業務時間になったことを認識することを特徴とする。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、設備側に回線接続先を意識させることなく監視センタと回線接続させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明に係る監視システムの一実施の形態を示した全体構成図である。
【図２】本実施の形態における業務管理情報記憶部に記憶される業務管理情報のデータ構成の一例を示す図である。
【図３】本実施の形態においてビル側と監視センタ側とを回線接続させるまでの処理を示すフローチャートである。
【図４】図１において、業務時間外である監視センタの担当エリア内のビルから発せられた呼設定要求の流れを示す図である。
【図５】従来の監視システムの全体構成図である。
【図６】図５において、業務時間外である監視センタの担当エリア内のビルから発せられた呼設定要求の流れを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、図面に基づいて、本発明の好適な実施の形態について説明する。本実施の形態では、契約先のビル施設に設置されている設備のうちエレベーターを監視する監視システムを例にして説明する。
【００２４】
本実施の形態における監視システムは、全国を複数のエリアに分割し、エリア毎に監視センタを設けている。エレベーターのかごには、非常時対応用にインターフォンが設置されている。監視センタは、エレベーターの障害発生時や緊急時にインターフォンを操作した乗客に対応することを業務の１つとしている。また、監視センタは、上記の通り複数設けられているが、このうち昼間のみ業務を行い、夜間には業務を終了する監視センタと、夜間にも業務を行うことで夜間に業務をしない監視センタの業務時間外における業務を代行する監視センタの２タイプ存在する。例えば、全国を８箇所のエリアに分け、エリア毎に監視センタを設置し、このうち、東京と大阪にある監視センタは２４時間体制で業務を行い、その他の監視センタは夜間には業務を終了する。そして、全国を東西に分けた場合、東側の監視センタは東京に、西側の監視センタは大阪にそれぞれ夜間の業務の代行を依頼する。
【００２５】
以降の説明においては、監視センタのうち、夜間に業務を終了する監視センタを「地域監視センタ」と、地域監視センタの業務時間外における業務を代行する監視センタを「代行監視センタ」と、それぞれ称することにする。もちろん、代行監視センタであっても、昼間は担当エリアにおいて地域監視センタとして機能する。なお、本実施の形態において「夜間」というのは、地域監視センタにおける業務時間外と同義であり、「昼間」というのは、地域監視センタにおける業務時間内と同義である。
【００２６】
また、以降の説明において、地域監視センタ及び代行監視センタに共通する内容は、単に「監視センタ」として説明し、地域監視センタあるいは代行監視センタに特化する説明にのみ「地域監視センタ」又は「代行監視センタ」と記載することにする。また、上記のように代行監視センタを複数設けてもよいが、各代行監視センタはそれぞれ同等の機能を持てばよいので、本実施の形態では、便宜的に１箇所の監視センタのみが代行監視センタとして機能するものとして説明する。
【００２７】
図１は、本発明に係る監視システムの一実施の形態を示した全体構成図である。なお、従来技術と同じ構成要素には同じ符号を付ける。図１には、全国に散在する監視センタ１と、エレベーターのかご６内のインターフォンと監視センタ１との回線接続を管理する接続管理センタとしてのデータセンタ２０と、システム管理センタ８と、契約先の複数のビル３と、が示されている。データセンタ２０は、システム管理センタ８及び各監視センタ１とイントラネット４を介して接続され、各ビル３と電話回線網５を介して接続される。システム管理センタ８は、監視センタ１を統括的に管理する。
【００２８】
ビル３において監視システムの監視対象となる複数のエレベーターのかご６には、非常時対応のインターフォン（図示せず）が設けられている。監視発報装置７は、ビル３毎に設けられており、かご６内のインターフォンが乗客により操作されるとデジタル形式にて呼設定要求を、電話回線網５を介してデータセンタ２へ送信する。
【００２９】
データセンタ２は、ファイヤウォール（Ｆ／Ｗ）２１、受信装置２２、状況監視部２３及び業務管理情報記憶部２４を有している。ファイヤウォール２１は、電話回線網５を介した攻撃や不正アクセスを阻止するネットワーク機器である。
【００３０】
受信装置２２は、ビル３の監視発報装置７とデジタル形式の電話回線網５にて接続されており、監視発報装置７から送信されてきた呼設定要求を受信し、その呼設定要求の転送先とする監視センタ１を後述する手法にて特定し、そして送信する。受信装置２２は、受付部２２１及び制御部２２２を有している。受付部２２１は、エレベーターのかご６内のインターフォンからの呼びかけに応じて監視発報装置７が送信するデータセンタ２０宛の呼設定要求を受け付ける受付手段として機能する。制御部２２２は、業務管理情報記憶部２４に設定されている業務管理情報を参照することで、受け付けた呼設定要求の転送先を特定する。そして、かご６内のインターフォンと、特定した監視センタ１とを回線接続させるよう制御する制御手段として機能する。
【００３１】
状況監視部２３は、受信した呼設定要求の転送先とする監視センタ１を受信装置２２に特定させるために、業務管理情報記憶部２４の設定内容の更新等を行う。
【００３２】
図２は、本実施の形態における業務管理情報記憶部２４に記憶される業務管理情報のデータ構成の一例を示す図である。本実施の形態における業務管理情報は、ビル３毎に生成、各業務管理情報には、当該ビル３を識別する建番に、当該ビル３が設置されているエリア、当該ビル３を担当する地域監視センタ、当該地域監視センタの業務時間外の業務を代行する代行監視センタ、当該地域監視センタが業務時間内であるか業務時間外であるかの別を示す業務状況を対応付けして設定される。なお、「建番」とは、建物毎に付与される識別番号のことをいう。業務管理情報に含まれる建番、エリア、地域監視センタ及び代行監視センタは、運用により予め決められている。業務状況には、状況監視部２３が各監視センタ１の業務状況を監視することで、各ビル３を担当する地域監視センタ１が業務時間内（“内”）であるか、業務時間外（“外”）であるかが設定される。
【００３３】
なお、図２において、エリア“東京”に属するビル３には代行監視センタが設定されていないが、これは、東京の地域監視センタは代行監視センタとして機能し、業務時間外はないことを示している。
【００３４】
前述した各センタ１，８，２０には、汎用的なサーバコンピュータが設置されている。各サーバコンピュータは、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＨＤＤを有し、更にネットワーク通信を行うネットワークインタフェース、また必要に応じてユーザインタフェースを有している。また、データセンタ２０の受信装置２２における受付部２２１と制御部２２２及び状況監視部２３は、データセンタ２０内のサーバコンピュータに搭載されたＣＰＵで動作するプログラムとの協調動作により実現される。また、業務管理情報記憶部２４は、ＨＤＤにて実現される。あるいは、ＲＡＭ又は外部にある記憶手段をネットワーク経由で利用してもよい。
【００３５】
次に、本実施の形態における動作について説明する。まず、最初に、監視センタ１において業務時間内に行われる業務について説明する。
【００３６】
監視センタ１には、複数台のオペレータ端末（図示せず）が設置されており、各オペレータは、オペレータ端末を使用してエレベーターの状態監視の他に、かご６の乗客とインターフォンを介して対話するなど乗客との対応を行う。業務が終了すると、オペレータは、オペレータ端末に所定の操作をすることで業務の終了をシステム管理センタ８にイントラネット４を介して通知する。システム管理センタ８は、このような各監視センタ１からの通知を受けることで各監視センタ１の業務の状況を管理しているが、業務終了通知を受信することで当該地域監視センタ１が業務時間外になったことを知る。状況監視部２３は、システム管理センタ８が管理している各監視センタ１の業務の状況を常時監視しているので、監視センタ１からシステム管理センタ８に業務の終了が通知されたことを検知することによって当該監視センタ１が業務時間外になったことを認識する。すると、状況監視部２３は、業務管理情報に含まれる、当該監視センタ１の担当エリア内のビル３の業務状況を業務時間外（“外”）に変更する。
【００３７】
一方、業務を開始するとき、オペレータは、オペレータ端末に所定の操作をすることで業務の開始をシステム管理センタ８にイントラネット４を介して通知する。システム管理センタ８では、業務開始通知を受信することで当該地域監視センタ１が業務時間外になったことを知る。状況監視部２３は、監視センタ１からシステム管理センタ８に業務の開始が通知されたことを検知することによって当該監視センタが業務時間になったことを認識する。すると、状況監視部２３は、業務管理情報に含まれる、当該監視センタ１の担当エリア内のビル３の業務状況を業務時間内（“内”）に変更する。
【００３８】
上記業務管理情報に含まれる業務状況の切替制御は一例であって、例えば業務状況の変更を、各監視センタ１がデータセンタ２０に直接通知をするようにしたり、システム管理センタ８がデータセンタ２０に通知をするようにしたりしてもよい。
【００３９】
次に、本実施の形態においてビル３側からの呼設定要求が送られてきたときにビル３側と監視センタ１側とを回線接続させるまでの処理について図３に示すフローチャートを用いて説明する。
【００４０】
エレベーターのかご６の乗客がインターフォンを操作して呼びかけを行うと、監視発報装置７は、その乗客の操作に応じて、当該ビルの建番及びエレベーターの号機を含み、データセンタ２の電話番号を指定して呼設定要求を送信する。本実施の形態の場合、ビル３がどのエリアに属しようとも、発せられる呼設定要求にはデータセンタ２の電話番号が指定される。これにより、データセンタ２は、呼設定要求を一括して受け付けることになる。
【００４１】
データセンタ２の受信装置２２における受付部２２１は、監視発報装置７から送信されてきた呼設定要求を受け付ける（ステップ１０１）。続いて、制御部２２２は、その呼設定要求から建番を抽出する（ステップ１０２）。そして、業務管理情報記憶部２４に登録されている業務管理情報を参照して、呼設定要求送信元のビル３に対応する監視センタ１の業務状況を取得する（ステップ１０３）。
【００４２】
ここで、監視センタ１が業務時間内の場合（ステップ１０４でＹ）、制御部２２２は、監視発報装置７から送信されてきた呼設定要求を、イントラネット４を介してビル３を担当とする監視センタ１に転送する（ステップ１０５）。
【００４３】
オペレータ端末は、データセンタ２０から呼設定要求が送信されてくると、所定のランプを点灯させるなどして呼設定要求が送られてきたことをオペレータに知らせる。オペレータは、所定のランプの点灯によりかご６のインターフォンからの呼びかけ（乗客からの直話要求）があったことを知ると、オペレータ端末に所定の操作をすることでその直話要求に応じて呼を設定し回線を確立する。このようにして、インターフォンとオペレータ端末との間で回線が接続されると、オペレータは、かご６の乗客との音声通話を開始する。
【００４４】
一方、地域監視センタ１が業務時間内の場合（ステップ１０４でＮ）、制御部２２２は、業務管理情報を参照して当該ビル３を担当する代行監視センタを特定し、監視発報装置７から送信されてきた呼設定要求を、その特定した代行監視センタにイントラネット４を介して転送する（ステップ１０６）。なお、代行監視センタへの呼設定要求の転送後においてインターフォンとオペレータ端末との間で回線が接続されるまでの処理手順は、前述した地域監視センタへの呼設定要求の転送後における処理内容と同じなので説明を省略する。
【００４５】
例えば、図１において、監視センタＢが東北エリア担当の地域監視センタ１とし、監視センタＡが東京エリア担当の地域監視センタ１であり、かつ東北エリア担当の地域監視センタ１の代行監視センタでもあるとする。そして、東北エリアのビル３から呼設定要求が発せられたとする。
【００４６】
前述したようにビル３から発せられる呼設定要求には、どのエリアに属していようともデータセンタ２の電話番号が指定されているので、東北エリアのビル３からもデータセンタ２の電話番号が指定された呼設定要求が発せられる。受信装置２２は、呼設定要求に含まれる建番から東北エリアからの発報と認識し、更に業務管理情報の設定に基づき東北エリア担当の地域監視センタ１が業務時間外であると認識する。そして、その呼設定要求を、業務管理情報に設定されている代行監視センタ（監視センタＡ）に転送する。図４は、図１と同じシステム構成を示しているが、以上説明した監視センタＢが業務時間外のときの呼設定要求の流れを破線にて示した。
【００４７】
本実施の形態によれば、呼設定要求の送信時において、エリア担当の監視センタ１が業務時間の内外であろうとビル３側に回線接続先を意識させることなく監視センタ１と回線接続させることができる。
【００４８】
ところで、上記説明では、データセンタ２０を１つだけ設けて、呼設定要求を一括して受け付けるようにした。ただ、データセンタ２０もメンテナンス等によって停止させる必要があるかもしれない。従って、少なくとも２つのデータセンタ２０を設けるようにしてもよい。例えば、東京と大阪の２拠点にデータセンタ２０を設置する。この場合、全国の東側の監視発報装置７には、第１連絡先として東京のデータセンタ２０の電話番号を設定し、第２連絡先として大阪のデータセンタ２０の電話番号を設定する。東側の監視発報装置７は、第１連絡先である東京のデータセンタ２０へ発呼を行うが、東京のデータセンタ２０が停止中の場合、不通となるので第２連絡先である大阪のデータセンタ２０へ再発呼を行う。全国の西側の監視発報装置７には、東側とは逆に第１連絡先として大阪のデータセンタ２０の電話番号を設定し、第２連絡先として東京のデータセンタ２０の電話番号を設定すればよく、上記と逆の処理が実行される。
【００４９】
また、監視センタ１においてもデータセンタ２０と同様で、東京の監視センタ１もメンテナンス等によって停止させる場合があるので、少なくとも２つの監視センタ１を代行監視センタとするのが好適である。
【００５０】
また、本実施の形態では、監視センタ１は業務の終了を通知するようにしたが、単なる業務の終了の通知ではなく、業務の終了時に代行監視センタをその都度通知するようにしてもよい。そうすれば、業務管理情報への代行監視センタの事前設定を行わずにすむ。
【００５１】
また、本実施の形態では、監視対象の設備としてビル３に設置したエレベーターを例にして説明したが、他の設備の監視目的に利用してもよい。また、本実施の形態では、夜間を業務時間外としたが、監視対象や業務の内容によって業務時間の範囲は適宜決めればよい。
【符号の説明】
【００５２】
１  監視センタ、２  データセンタ、３  ビル、４  イントラネット、５  電話回線網、６  かご、７  監視発報装置、８  システム管理センタ、２０  データセンタ、２１  ファイヤウォール（Ｆ／Ｗ）、２２  受信装置、２３  状況監視部、２４  業務管理情報記憶部。
【図１】
2018174400.tif 000003
【図２】
2018174400.tif 000004
【図３】
2018174400.tif 000005
【図４】
2018174400.tif 000006
【図５】
2018174400.tif 000007
【図６】
2018174400.tif 000008
【手続補正書】
【提出日】平成30年6月13日(2018.6.13)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
所轄内の施設に設置されている設備をそれぞれ監視する複数の監視センタと、
前記施設毎に設けられている監視発報装置と前記監視センタとの回線接続を管理する接続管理センタと、
を有し、
前記接続管理センタは、
前記設備の利用者からの直話要求に応じて当該設備が設置されている前記施設の前記監視発報装置が送信する当該接続管理センタ宛の呼設定要求を受け付ける受付手段と、
業務時間内の前記監視センタが監視対象とする前記設備が設置されている前記施設の前記監視発報装置から送信された呼設定要求を受け付けた場合、当該呼設定要求を当該監視センタに転送し、業務時間外の前記監視センタが監視対象とする前記設備が設置されている前記施設の前記監視発報装置から送信された呼設定要求を受け付けた場合、当該呼設定要求を前記複数の監視センタのうち当該監視センタの業務を代行する前記監視センタに転送するよう制御する制御手段と、
を有し、
前記複数の監視センタはそれぞれ、前記接続管理センタから転送されてきた呼設定要求に応じて当該呼設定要求を送信した前記監視発報装置との間で回線を確立する、
ことを特徴とする監視システム。
【請求項２】
前記受付手段は、前記設備に設置されているインターフォンからの呼びかけに伴い当該設備が設置されている前記施設の前記監視発報装置が送信する呼設定要求を受け付けることを特徴とする請求項１に記載の監視システム。
【請求項３】
前記設備毎に、前記複数の監視センタのうち当該設備を監視する前記監視センタが業務時間外のときに当該監視センタの業務を代行する前記監視センタが設定されている代行先情報を記憶する送信先情報記憶手段を有し、
前記制御手段は、業務時間外の前記監視センタが監視対象とする前記設備の利用者からの直話要求に応じて当該設備が設置されている前記施設の前記監視発報装置が送信する呼設定要求を受け付けた場合、前記代行先情報を参照して当該呼設定要求の転送先を特定することを特徴とする請求項１に記載の監視システム。
【請求項４】
前記監視センタそれぞれから、業務時間の開始及び終了の通知を受けることによって前記各監視センタの業務の状況を管理するシステム管理センタを有し、
前記接続管理センタは、前記システム管理センタが管理している前記各監視センタの業務の状況を常時監視する業務状況取得手段を有することを特徴とする請求項１に記載の監視システム。
【請求項５】
前記業務状況取得手段は、前記監視センタが業務の終了を前記システム管理センタに通知したことを検知することによって当該監視センタが業務時間外になったことを認識し、前記監視センタが業務の開始を前記システム管理センタに通知したことを検知することによって当該監視センタが業務時間になったことを認識することを特徴とする請求項４に記載の監視システム。
【請求項６】
前記接続管理センタを複数有することを特徴とする請求項４に記載の監視システム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１６】
本発明に係る監視システムは、所轄内の施設に設置されている設備をそれぞれ監視する複数の監視センタと、前記施設毎に設けられている監視発報装置と前記監視センタとの回線接続を管理する接続管理センタと、を有し、前記接続管理センタは、前記設備の利用者からの直話要求に応じて当該設備が設置されている前記施設の前記監視発報装置が送信する当該接続管理センタ宛の呼設定要求を受け付ける受付手段と、業務時間内の前記監視センタが監視対象とする前記設備が設置されている前記施設の前記監視発報装置から送信された呼設定要求を受け付けた場合、当該呼設定要求を当該監視センタに転送し、業務時間外の前記監視センタが監視対象とする前記設備が設置されている前記施設の前記監視発報装置から送信された呼設定要求を受け付けた場合、当該呼設定要求を前記複数の監視センタのうち当該監視センタの業務を代行する前記監視センタに転送するよう制御する制御手段と、を有し、前記複数の監視センタはそれぞれ、前記接続管理センタから転送されてきた呼設定要求に応じて当該呼設定要求を送信した前記監視発報装置との間で回線を確立することを特徴とする。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１７】
また、前記受付手段は、前記設備に設置されているインターフォンからの呼びかけに伴い当該設備が設置されている前記施設の前記監視発報装置が送信する呼設定要求を受け付けることを特徴とする。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１８】
また、前記設備毎に、前記複数の監視センタのうち当該設備を監視する前記監視センタが業務時間外のときに当該監視センタの業務を代行する前記監視センタが設定されている代行先情報を記憶する送信先情報記憶手段を有し、前記制御手段は、業務時間外の前記監視センタが監視対象とする前記設備の利用者からの直話要求に応じて当該設備が設置されている前記施設の前記監視発報装置が送信する呼設定要求を受け付けた場合、前記代行先情報を参照して当該呼設定要求の転送先を特定することを特徴とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１９】
また、前記監視センタそれぞれから、業務時間の開始及び終了の通知を受けることによって前記各監視センタの業務の状況を管理するシステム管理センタを有し、前記接続管理センタは、前記システム管理センタが管理している前記各監視センタの業務の状況を常時監視する業務状況取得手段を有することを特徴とする。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２０】
また、前記業務状況取得手段は、前記監視センタが業務の終了を前記システム管理センタに通知したことを検知することによって当該監視センタが業務時間外になったことを認識し、前記監視センタが業務の開始を前記システム管理センタに通知したことを検知することによって当該監視センタが業務時間になったことを認識することを特徴とする。また、前記接続管理センタを複数有することを特徴とする。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３７】
一方、業務を開始するとき、オペレータは、オペレータ端末に所定の操作をすることで業務の開始をシステム管理センタ８にイントラネット４を介して通知する。システム管理センタ８では、業務開始通知を受信することで当該地域監視センタ１が業務時間になったことを知る。状況監視部２３は、監視センタ１からシステム管理センタ８に業務の開始が通知されたことを検知することによって当該監視センタが業務時間になったことを認識する。すると、状況監視部２３は、業務管理情報に含まれる、当該監視センタ１の担当エリア内のビル３の業務状況を業務時間内（“内”）に変更する。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４４】
一方、地域監視センタ１が業務時間外の場合（ステップ１０４でＮ）、制御部２２２は、業務管理情報を参照して当該ビル３を担当する代行監視センタを特定し、監視発報装置７から送信されてきた呼設定要求を、その特定した代行監視センタにイントラネット４を介して転送する（ステップ１０６）。なお、代行監視センタへの呼設定要求の転送後においてインターフォンとオペレータ端末との間で回線が接続されるまでの処理手順は、前述した地域監視センタへの呼設定要求の転送後における処理内容と同じなので説明を省略する。