(57)【要約】【課題】顧客との応対を行うオペレータが、顧客が広告の中の商品に対して興味を示したことを把握できる情報処理装置および情報処理方法を提供すること。【解決手段】通信システムは、通信情報が埋め込まれた広告を撮像した撮像画像から前記通信情報を抽出した携帯端末装置から送信された、前記通信情報に含まれる要求に対する応答に基づいて、前記広告に関するメッセージを取得するメッセージ取得部と、前記メッセージを前記携帯端末装置のユーザに関連する端末装置に送信する通信部と、を含む情報処理装置、を備える。【選択図】図４
2018084938.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信情報が埋め込まれた広告を撮像した撮像画像から前記通信情報を抽出した携帯端末装置から送信された、前記通信情報に含まれる要求に対する応答に基づいて、前記広告に関するメッセージを取得するメッセージ取得部と、
前記メッセージを前記携帯端末装置のユーザに関連する端末装置に送信する通信部と、
を含む情報処理装置
を有することを特徴とする通信システム。
【請求項２】
前記通信情報が埋め込まれた広告映像を表示する表示装置を更に有し、
前記撮像画像は、前記広告映像に含まれる画像であることを特徴とする請求項１記載の通信システム。
【請求項３】
前記応答は、前記メッセージの種別を識別するメッセージＩＤを含み、
前記メッセージ取得部は、複数のメッセージＩＤの各々に対応するメッセージを示すメッセージ情報を参照することによって、前記メッセージＩＤに対応する前記メッセージを特定することを特徴とする請求項１又は２に記載の通信システム。
【請求項４】
前記応答は、前記携帯端末装置の電話番号を含み、
前記表示装置は、
前記応答を受信する受信部と、
複数の電話番号の各々に対応する、ユーザを識別するユーザＩＤを示す顧客情報を参照することによって、前記携帯端末装置の前記電話番号に対応する前記ユーザＩＤを特定するユーザ情報取得部と、
を更に備え、
前記通信部は、前記表示装置から受信した前記ユーザＩＤと同一のユーザＩＤを前記端末装置から受信した場合に、前記メッセージを前記端末装置に送信する、
ことを特徴とする請求項２又は３記載の通信システム。
【請求項５】
前記応答は、前記携帯端末装置の電話番号を含み、
前記通信部は、前記表示装置から受信した前記電話番号と同一の電話番号を前記端末装置から受信した場合に、前記メッセージを前記端末装置に送信する、
ことを特徴とする請求項２又は３記載の通信システム。
【請求項６】
前記通信部は、前記表示装置から、広告映像を識別する広告ＩＤと、前記広告映像を再生してからの経過時間を示す再生時刻とを受信し、
前記情報処理装置は、
前記広告ＩＤと前記再生時刻とに基づいて、前記広告映像に含まれる、前記再生時刻に対応する画像を取得する画像情報取得部を更に有し、
前記通信部は、前記画像と前記メッセージとを端末装置に送信することを特徴とする請求項２〜５のいずれか１項に記載の通信システム。
【請求項７】
通信情報が埋め込まれた広告映像を表示する表示部と、
前記広告映像撮像画像から前記通信情報を抽出した携帯端末装置から、前記通信情報に含まれる要求に対する応答を受信する受信部と、
前記応答から、前記広告映像に関するメッセージを取得する取得部と、
前記メッセージを前記携帯端末装置のユーザに関連する端末装置に送信する送信部と、
を有することを特徴とする表示装置。
【請求項８】
情報処理装置を備える通信システムによって実行される情報処理方法であって、
前記情報処理装置によって、通信情報が埋め込まれた広告を撮像した撮像画像から前記通信情報を抽出した携帯端末装置から送信された、前記通信情報に含まれる要求に対する応答に基づいて、前記広告に関するメッセージを取得し、
前記メッセージを前記携帯端末装置のユーザに関連する端末装置に送信する、
ことを特徴とする通信方法。
【請求項９】
情報処理装置に、
通信情報が埋め込まれた広告を撮像した撮像画像から前記通信情報を抽出した携帯端末装置から送信された、前記通信情報に含まれる要求に対する応答に基づいて、前記広告に関するメッセージを取得する処理と、
前記メッセージを前記携帯端末装置のユーザに関連する端末装置に送信する処理と、
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信システム、表示装置、通信方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行や携帯機器などの営業店では、ディスプレイやポスターなどの媒体を使って商品の広告を提供することで、店内で手続きの順番待ちをしている顧客に対して商品のプロモーションを行うことがある。また、営業店では、サーバに接続された端末装置を操作するオペレータが、端末装置を使いながら顧客の手続きのサポートを行うことがある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１５−５０５１号公報
【特許文献２】特開２０１３−８４１８２号公報
【非特許文献】
【０００４】
【非特許文献１】倉木健介ほか「ディスプレイと携帯端末間の通信を実現する映像媒介通信技術」、ＦＵＪＩＴＳＵ、６４、５、ｐ．５０４−５０９、２０１３年９月
【非特許文献２】株式会社インプレス、「テレビ映像にスマホをかざして“新しい買い物体験”、ジャパネットたかた」、[online]、[平成２８年１１月９日検索]、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｃｌｏｕｄ．ｗａｔｃｈ．ｉｍｐｒｅｓｓ．ｃｏ．ｊｐ／ｄｏｃｓ／ｎｅｗｓ／６２６４５７．ｈｔｍｌ＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、たとえ顧客が広告の中の商品に対して興味を抱いたとしても、営業店がそのことを把握する術がない。また、顧客が、手続きの順番待ちをしていたときに見た広告の中の商品に関する問い合わせを、オペレータに対してするとは限らない。このため、オペレータにとっては、顧客が興味を持った商品の購入を顧客に勧める機会を逃している可能性があり、プロモーションの面において必ずしも効率的ではない。
【０００６】
本発明の１つの側面では、顧客との応対を行うオペレータが、顧客が広告の中の商品に対して興味を示したことを把握できる通信システム、表示装置、通信方法およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
発明の一観点によれば、通信情報が埋め込まれた広告を撮像した撮像画像から前記通信情報を抽出した携帯端末装置から送信された、前記通信情報に含まれる要求に対する応答に基づいて、前記広告に関するメッセージを取得するメッセージ取得部と、前記メッセージを前記携帯端末装置のユーザに関連する端末装置に送信する通信部と、を含む情報処理装置を有する通信システムが提供される。
【発明の効果】
【０００８】
一実施態様によれば、顧客との応対を行うオペレータが、顧客が広告の中の商品に対して興味を示したことを把握できる通信システム、表示装置、通信方法およびプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、第１の実施形態における、システムの一例を示す図である。
【図２】図２は、第１の実施形態における、表示装置の機能ブロックの一例を示す図である。
【図３】図３は、第１の実施形態における、表示装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図４】図４は、第１の実施形態における、情報処理装置の機能ブロックの一例を示す図である。
【図５】図５は、第１の実施形態における、情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図６】図６は、第１の実施形態における、表示装置によって実行される処理の一例を示すフローチャートである。
【図７】図７は、Ｓ１０１における、情報処理装置のディスプレイに映された映像の一例を示す図である。
【図８】図８は、第１の実施形態における、携帯端末装置によって実行される送信処理の一例を示すフローチャートである。
【図９】図９は、携帯端末装置のディスプレイに表示されたメニュー画面の一例を示す図である。
【図１０】図１０は、問い合わせの内容が文字入力された画面の一例を示す図である。
【図１１】図１１は、顧客情報ＤＢの一例を示す図である。
【図１２】図１２は、広告映像ＤＢの一例を示す図である。
【図１３】図１３は、第１の実施形態において情報処理装置によって実行される、興味広告ＤＢに情報を登録する処理の一例を示すフローチャートである。
【図１４】図１４は、第１の実施形態における、興味広告ＤＢの一例を示す図である。
【図１５】情報処理装置によって実行される通知処理の一例を示すフローチャートである。
【図１６】図１６は、顧客対応ＤＢの一例を示す図である。
【図１７】図１７は、広告管理ＤＢの一例を示す図である。
【図１８】図１８は、メッセージＤＢの一例を示す図である。
【図１９】図１９は、オペレータ端末装置のディスプレイに表示された画面の一例を示す図である。
【図２０】図２０は、第２の実施形態における、システムの一例を示す図である。
【図２１】図２１は、第２の実施形態における、表示装置の機能ブロックの一例を示す図である。
【図２２】図２２は、第２の実施形態における、表示装置によって実行される処理の一例を示すフローチャート（その１）である。
【図２３】図２３は、第２の実施形態における、表示装置によって実行される処理の一例を示すフローチャート（その２）である。
【図２４】図２４は、第３の実施形態における、表示装置の機能ブロックの一例を示す図である。
【図２５】図２５は、第３の実施形態における、情報処理装置の機能ブロックの一例を示す図である。
【図２６】図２６は、第３の実施形態における、表示装置によって実行される処理の一例を示すフローチャートである。
【図２７】図２７は、第３の実施形態において情報処理装置によって実行される、興味広告ＤＢに情報を登録する処理の一例を示すフローチャートである。
【図２８】図２８は、第３の実施形態における、興味広告ＤＢの一例を示す図である。
【図２９】図２９は、第３の実施形態における、情報処理装置によって実行される通知処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の実施形態について、図１乃至図２９を参照して具体的に説明する。
【００１１】
（第１の実施形態）
以下、図１乃至図１９を参照しながら、第１の実施形態について説明する。
【００１２】
図１は、第１の実施形態における、システムの一例を示す図である。図１に示すように、システム１は、表示装置１０と、オペレータ端末装置２０と、情報処理装置３０とを備えている。表示装置１０と、オペレータ端末装置２０と、情報処理装置３０とは、ネットワーク４０を介して相互に通信できるように接続されている。また、表示装置１０は、複数の携帯端末装置５０と無線により通信を行うことができる。図１に示す１点鎖線は、営業店の領域を示している。すなわち、図１の例では、表示装置１０、オペレータ端末装置２０および複数の携帯端末装置５０は、営業店の中に存在する。
【００１３】
表示装置１０は、商品の広告映像を映すためのディスプレイを備えたコンピュータである。
【００１４】
オペレータ端末装置２０は、オペレータ端末装置２０を操作するオペレータが営業店内の窓口で使用するコンピュータである。オペレータは、オペレータ端末装置２０を操作しながら、顧客の手続きのサポートを行う。
【００１５】
情報処理装置３０は、顧客がディスプレイに映された広告映像の中の商品に対して興味を示したことをオペレータ端末装置２０に通知するコンピュータである。情報処理装置３０は、例えばサーバである。図１の例では、情報処理装置３０は、営業店の外部に設置されているが、営業店の内部に設置することも可能である。また、情報処理装置３０は、表示装置１０と同一の装置であっても良い。
【００１６】
携帯端末装置５０は、顧客が所持する携帯型のコンピュータである。携帯端末装置５０は、顧客がディスプレイに映された広告映像の中の商品に対して興味を持ったときに、顧客からメッセージを表示装置１０に通知する際に使用される。このメッセージは、後述するメッセージＩＤ（identification）、または、メッセージＩＤと問い合わせ文書との組み合わせを示している。メッセージの詳細については後述する。携帯端末装置５０は、カメラを備え、カメラを広告映像に向けてかざし、カメラに映った画像をディスプレイに表示しながら、移った画像を撮影することができる。携帯端末装置５０は、例えばスマートフォンまたはタブレットである。メッセージＩＤは、メッセージの種別を識別するＩＤである。なお、図１の例では、営業店の内部に携帯端末装置５０が存在しているが、営業店の外に存在していても良い。例えば、営業店の外からディスプレイが見えるように、表示装置１０が営業店内に配置されている場合には、顧客が営業店に入る前や、顧客が営業店に入った後に外に出て、自身の順番を待っている場合においても、携帯端末装置５０は、顧客からのメッセージを表示装置１０に通知するために、表示装置１０と通信することができる。
【００１７】
次に、表示装置１０の機能ブロックについて説明する。
【００１８】
図２は、第１の実施形態における、表示装置の機能ブロックの一例を示す図である。図２に示すように、表示装置１０は、第１記憶部１１と、第２記憶部１２と、判定部１３と、通信部１４と、表示部１５と、顧客情報取得部１６と、広告情報取得部１７とを備えている。以下、各部の機能について説明する。
【００１９】
第１記憶部１１は、表示装置１０が実行する認識プログラムを記憶する。
【００２０】
第２記憶部１２は、表示装置１０が実行する処理に用いられる情報を格納する。第２記憶部１２は、例えば、顧客情報ＤＢ（database）１２１と、広告映像ＤＢ１２２とを記憶する。顧客情報ＤＢ１２１および広告映像ＤＢ１２２の詳細については後述する。
【００２１】
判定部１３は、表示装置１０によって行われる各種の判定処理を実行する。
【００２２】
通信部１４は、情報処理装置３０および携帯端末装置５０と通信を行う。
【００２３】
表示部１５は、商品の広告映像を表示するためのディスプレイである。
【００２４】
顧客情報取得部１６は、携帯端末装置５０から取得した電話番号に対応する顧客ＩＤを顧客情報として取得する。顧客ＩＤは、営業店が、営業店を利用する顧客に割り当てたＩＤである。顧客ＩＤは、顧客を識別する情報として用いられる。顧客ＩＤは、ユーザＩＤの一例である。
【００２５】
広告情報取得部１７は、広告情報として、広告映像を識別する広告ＩＤと、再生時刻とを取得する。
【００２６】
次に、表示装置１０のハードウェア構成について説明する。
【００２７】
図３は、第１の実施形態における、表示装置のハードウェア構成の一例を示す図である。図３に示すように、表示装置１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）６１、ＲＯＭ（Read Only Memory）６２、ＲＡＭ（Random Access Memory）６３、ストレージ装置６４、ディスプレイ６５、ネットワークインタフェース６６および可搬型記憶媒体用ドライブ６７等を備えている。
【００２８】
ＣＰＵ６１は、表示装置１０の処理を管理または実行するハードウェアであり、プロセッサの一例である。プロセッサとして、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）やＤＳＰ（Digital Signal Processor）などの他の処理回路が使用されてもよい。ＣＰＵ６１は、判定部１３、顧客情報取得部１６および広告情報取得部１７の一例である。
【００２９】
ＲＯＭ６２、ＲＡＭ６３およびストレージ装置６４は、ＣＰＵ６１が実行する処理に用いられるデータおよびプログラムを格納するハードウェアである。ストレージ装置６４は、例えばＨＤＤ（Hard Disc Drive）である。ＲＯＭ６２およびストレージ装置６４は、図２に示す第１記憶部１１の一例である。ＲＡＭ６３およびストレージ装置６４は、図２に示す第２記憶部１２の一例である。
【００３０】
ディスプレイ６５は、静止画像または映像（動画）を表示する装置である。ディスプレイ６５は、音声を出力する機能を有していても良い。ディスプレイ６５は、例えば液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイまたは有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等である。ディスプレイ６５は、図２に示す表示部１５の一例である。
【００３１】
ネットワークインタフェース６６は、他の装置とネットワーク４０を介して通信するためのハードウェアである。ネットワークインタフェース６６は、図２に示す通信部１４の一例である。
【００３２】
表示装置１０の構成各部は、バス６９を介して相互にデータ通信可能なようにバス６９に接続されている。表示装置１０では、ＲＯＭ６２あるいはストレージ装置６４に格納されているプログラム、或いは可搬型記憶媒体用ドライブ６７が可搬型記憶媒体６８から読み取ったプログラムをＣＰＵ６１等のプロセッサが実行することにより、表示装置１０の機能が実現される。なお、当該プログラムは、ＲＡＭ６３にロードされ、ＣＰＵ６１等のプロセッサによって実行されてもよい。
【００３３】
次に、情報処理装置３０の機能ブロックについて説明する。
【００３４】
図４は、第１の実施形態における、情報処理装置の機能ブロックの一例を示す図である。図４に示すように、情報処理装置３０は、第１記憶部３１と、第２記憶部３２と、判定部３３と、通信部３４と、登録部３５と、画像情報取得部３６と、メッセージ取得部３７とを備えている。以下、各部の機能について説明する。
【００３５】
第１記憶部３１は、情報処理装置３０が実行するプログラム（制御プログラムを含む）を記憶する。
【００３６】
第２記憶部３２は、情報処理装置３０が実行する処理に用いられるＤＢなどの情報を格納する。例えば第２記憶部３２は、興味広告ＤＢ３２１と、広告管理ＤＢ３２２と、メッセージＤＢ３２３と、顧客対応ＤＢ３２４とを格納することができる。各ＤＢの詳細については後述する。
【００３７】
判定部３３は、情報処理装置３０によって行われる各種の判定処理を実行する。
【００３８】
通信部３４は、表示装置１０およびオペレータ端末装置２０と通信を行う。
【００３９】
登録部３５は、通信部３４が表示装置１０から受信した、顧客ＩＤと、メッセージＩＤと、広告ＩＤと、再生時刻とを対応付けて興味広告ＤＢ３２１に登録する。
【００４０】
画像情報取得部３６は、広告ＩＤに対応する広告映像の中から、再生時刻に対応する画像を特定し、取得する。
【００４１】
メッセージ取得部３７は、メッセージＩＤに対応するメッセージを、メッセージＤＢ３２３から取得する。
【００４２】
次に、情報処理装置のハードウェア構成について説明する。
【００４３】
図５は、第１の実施形態における、情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す図である。図５に示すように、情報処理装置３０は、ＣＰＵ７１、ＲＯＭ７２、ＲＡＭ７３、ストレージ装置７４、ネットワークインタフェース７５および可搬型記憶媒体用ドライブ７６等を備えている。
【００４４】
ＣＰＵ７１は、情報処理装置３０の処理を管理または実行するハードウェアであり、プロセッサの一例である。プロセッサとして、ＭＰＵやＤＳＰなどの他の処理回路が使用されてもよい。ＣＰＵ７１は、図４に示す判定部３３、通信部３４、登録部３５、画像情報抽出部３６およびメッセージ取得部３７の一例である。
【００４５】
ＲＯＭ７２、ＲＡＭ７３およびストレージ装置７４は、ＣＰＵ７１が実行する処理に用いられるデータおよびプログラムを格納するハードウェアである。ストレージ装置７４は、例えばＨＤＤである。ＲＯＭ７２およびストレージ装置７４は、図４に示す第１記憶部３１の一例である。ＲＡＭ７３およびストレージ装置７４は、図４に示す第２記憶部３２の一例である。
【００４６】
ネットワークインタフェース７５は、他の装置とネットワーク４０を介して通信するためのハードウェアである。ネットワークインタフェース７５は、図４に示す通信部３４の一例である。
【００４７】
情報処理装置３０の構成各部は、バス７７を介して相互にデータ通信可能なようにバス７７に接続されている。情報処理装置３０では、ＲＯＭ７２あるいはストレージ装置７４に格納されている制御プログラム、或いは可搬型記憶媒体用ドライブ７６が可搬型記憶媒体７８から読み取った制御プログラムをＣＰＵ７１等のプロセッサが実行することにより、情報処理装置３０の機能が実現される。なお、制御プログラムは、ＲＡＭ７３にロードされ、ＣＰＵ７１等のプロセッサによって実行されてもよい。
【００４８】
次に、第１の実施形態における、図１に示すシステム１により実行される通信方法について説明する。まず、表示装置１０によって実行される処理について説明する。
【００４９】
図６は、第１の実施形態における、表示装置によって実行される処理の一例を示すフローチャートである。まず、営業店内に設置されている表示装置１０は、表示部１５を用いて商品の広告映像を映し、広告映像に対して、携帯端末装置５０をかざすことを促すための案内メッセージを表示する（Ｓ１０１）。
【００５０】
図７は、Ｓ１０１における、情報処理装置のディスプレイに映された映像の一例を示す図である。図７に示すように、ディスプレイ６５には、自動車保険に関する金融商品を紹介する広告映像が表示されている。さらに、ディスプレイ６５には、広告映像とともに「今、スマートフォンをかざすと、説明依頼や問い合わせができます。」との案内メッセージが併せて表示されている。広告映像を見た顧客は、広告映像の中の商品に対して興味を持った場合に、案内メッセージに応じて、自身が所持している携帯端末装置５０を表示装置１０に向けてかざし、映像を撮影する。ここで、携帯端末装置５０によって実行される送信処理について説明する。
【００５１】
図８は、第１の実施形態における、携帯端末装置によって実行される送信処理の一例を示すフローチャートである。
【００５２】
携帯端末装置５０は、カメラを使って広告映像を撮影することによって、広告映像の中に埋め込まれている通信情報を検出し、通信情報に対応するメニュー画面を受信する（Ｓ２０１）。このメニュー画面は、顧客に対して応答することを要求するための画面である。携帯端末装置５０によるメニュー画面の受信は、例えば、時間によって変化する信号を上述の通信情報として利用する、公知の映像媒介通信技術を用いて行うことができる（非特許文献１、２参照）。この技術は、色が変化する点を映像に埋め込み、その点の数を増減することにより画面全体の色を緩やかに変化させ、この変化によって生じた波を搬送波として送信することによって、情報を送信する技術である。この方法によれば、市販の携帯端末装置に搭載されているカメラを使って搬送波を受信することができるため、不特定多数の相手に情報を配布することができる。
【００５３】
続いて、携帯端末装置５０は、表示装置１０から受信したメニュー画面を、携帯端末装置５０のディスプレイに表示する（Ｓ２０２）。
【００５４】
図９は、携帯端末装置のディスプレイに表示されたメニュー画面の一例を示す図である。図９に示すように、携帯端末装置５０のディスプレイ５１に表示されたメニュー画面５２には、「Ａ．この商品（画面）について、本日窓口で説明を聞きたい」、「Ｂ．この商品（画面）について、本日の用件を実施後、時間があれば説明を聞きたい」および「Ｃ．この商品について質問したい」の３つのメニューが表示されている。
【００５５】
続いて、携帯端末装置５０は、顧客によって入力されたメッセージを受け付ける（Ｓ２０３）。
【００５６】
携帯端末装置５０を所持する顧客は、例えばディスプレイ５１上のメッセージが表示されている領域を指などで接触することによって、表示されている３つのメッセージの中から１つのメッセージを選択する。あるいは、顧客は、メッセージを識別する記号（Ａ，ＢおよびＣ）を入力することによって、１つのメッセージを選択することもできる。顧客によって「Ａ」または「Ｂ」が選択された場合は、「Ａ」または「Ｂ」が選択された時点でメッセージ選択が終了する。一方、顧客によって「Ｃ」が選択された場合、携帯端末装置５０は、問い合わせの内容を入力するための画面をディスプレイ５１に続けて表示する。そして顧客は、表示された画面内の入力領域に、問い合わせの内容を文字入力する。文字入力された問い合わせの文書が、上述の問い合わせ文書である。
【００５７】
図１０は、問い合わせの内容が文字入力された画面の一例を示す図である。図１０の例では、問い合わせの内容として「契約すると、他の金融商品にメリットがありますか？」の文章が顧客によって入力されている。顧客によって「Ｃ」が選択された場合は、問い合わせの内容の入力が終了した時点でメッセージ選択が終了する。
【００５８】
携帯端末装置５０は、メッセージ選択が終了してメッセージを取得すると、メッセージＩＤを含むメッセージと、携帯端末装置５０の電話番号とを含む応答を、表示装置１０に送信する（Ｓ２０４）。例えば、ディスプレイ５１に表示される「送信」ボタンが押されると、顧客によるメッセージの送信処理が完了する。送信する電話番号の情報は、例えば、映像媒介通信技術を利用するためのアプリの実行によって、携帯端末装置５０から抽出することができる。あるいは、顧客に電話番号を直接入力させることによって、送信する電話番号の情報を取得するようにしてもよい。
【００５９】
以上のようにして、携帯端末装置５０による送信処理が実行される。
【００６０】
図６に戻り、表示装置１０によって実行される処理を説明する。Ｓ１０１の処理が終了してから所定の時間（例えば２〜３分程度）が経過した後、表示装置１０の判定部１３は、携帯端末装置５０からメッセージと電話番号とを含む応答を受信したか否かを判定する（Ｓ１０２）。携帯端末装置５０からメッセージと電話番号とを含む応答を受信していないと判定された場合（Ｓ１０２：Ｎｏ）、表示装置１０による一連の処理を終了する。応答を受信していないことは、携帯端末装置５０を所持する顧客が、広告映像の中の商品に関する説明依頼や問い合わせを行う意思がなかったことを示している。一方、携帯端末装置５０からメッセージと電話番号とを含む応答を受信したと判定された場合（Ｓ１０２：Ｙｅｓ）、顧客情報取得部１６は、第２記憶部１２に格納されている顧客情報ＤＢ１２１を参照し、受信した電話番号に対応する顧客ＩＤを取得する（Ｓ１０３）。
【００６１】
図１１は、顧客情報ＤＢの一例を示す図である。図１１に示すように、顧客情報ＤＢ１２１は、顧客ＩＤおよび電話番号の項目を有している。図１１の例では、「０１２−３４５−６７８９」の電話番号に、顧客ＩＤ「２」が対応している。また、「０２３−４５６−７８９０」の電話番号に、顧客ＩＤ「３」が対応している。例えば、受信した応答に含まれる電話番号が「０１２−３４５−６７８９」である場合、顧客情報取得部１６は、顧客ＩＤとして「２」を特定する。
【００６２】
図６に戻り、Ｓ１０３の処理の後、広告情報取得部１７は、第２記憶部１２に格納されている広告映像ＤＢ１２２を参照し、広告映像に対応する広告ＩＤおよび再生時刻の情報を取得する（Ｓ１０４）。
【００６３】
図１２は、広告映像ＤＢの一例を示す図である。図１２に示すように、広告映像ＤＢ１２２は、広告ＩＤ、動画ファイルおよび再生時刻の項目を有している。再生時刻は、顧客が興味を持った広告映像が、動画の再生を開始してからどれだけ経過した時点の画像であるかを示す、広告映像の再生タイミングに関する情報である。すなわち、再生時刻は、広告映像の中で、携帯端末装置５０をかざすことを促すための案内メッセージを表示した時間帯に対応する情報である。図１２の例では、広告ＩＤが「１」である広告に対して、動画ファイルとして「Ｍｏｖｉｅ  １」、再生時刻として「１０」が対応付けられて登録されている。なお、図１２における再生時刻の単位は「秒」である。また、広告ＩＤが「２」である広告に対して、動画ファイルとして「Ｍｏｖｉｅ  ２」、再生時刻として「１５」が対応付けられて登録されている。例えば、表示装置１０が再生した広告映像の動画ファイルが「Ｍｏｖｉｅ  １」である場合、画像情報取得部３６は、広告ＩＤとして「１」を特定し、再生時刻として「１０」を特定する。
【００６４】
図６に戻り、Ｓ１０４の処理の後、通信部１４は、メッセージ、顧客ＩＤ、広告ＩＤおよび再生時刻を含む情報を、情報処理装置３０に送信する（Ｓ１０５）。
【００６５】
続いて、通信部１４は、商品に関する顧客からのリクエスト、すなわち応答を受け付けた旨の確認メッセージを、携帯端末装置５０に送信する（Ｓ１０６）。これにより、表示装置１０によって実行される一連の処理を終了する。
【００６６】
次に、情報処理装置３０によって実行される処理について説明する。
【００６７】
図１３は、第１の実施形態において情報処理装置によって実行される、興味広告ＤＢに情報を登録する処理の一例を示すフローチャートである。
【００６８】
まず、情報処理装置３０の判定部３３は、表示装置１０からメッセージ、顧客ＩＤ、広告ＩＤおよび再生時刻を含む情報を受信したか否かを判定する（Ｓ３０１）。表示装置１０から情報を受信したと判定されなかった場合（Ｓ３０１：Ｎｏ）、Ｓ３０１の処理を再び実行する。一方、表示装置１０から情報を受信したと判定された場合（Ｓ３０１：Ｙｅｓ）、登録部３５は、顧客ＩＤ、広告ＩＤ、メッセージに含まれるメッセージＩＤ、および再生時刻を対応付けて、興味広告ＤＢ３２１に登録する（Ｓ３０２）。なお、メッセージに問い合わせ文書が含まれている場合は、問い合わせ文書をメッセージＩＤと紐づけて別途第２記憶部３２に格納する。
【００６９】
図１４は、第１の実施形態における、興味広告ＤＢの一例を示す図である。図１４に示すように、興味広告ＤＢ３２１は、顧客ＩＤ、広告ＩＤ、メッセージＩＤおよび再生時刻の項目を有している。図１４の例では、顧客ＩＤが「２」である顧客に対して、広告ＩＤとして「１」、メッセージＩＤとして「Ｍ３」、再生時刻として「１０」が対応付けられて登録されている。また、顧客ＩＤが「３」である顧客に対して、広告ＩＤとして「２」、メッセージＩＤとして「Ｍ２」、再生時刻として「１２」が対応付けられて登録されている。なお、図１４における再生時刻の単位も「秒」である。
【００７０】
以上のようにして、情報処理装置３０は、興味広告ＤＢ３２１に情報を登録する処理を実行する。
【００７１】
一方、営業店内でオペレータ端末装置２０を操作するオペレータは、窓口で新たな顧客の対応を開始すると、顧客から用件とともに名前および電話番号をヒアリングする。そして、オペレータは、オペレータ端末装置２０を用いて、顧客の名前、電話番号および顧客ＩＤが対応付けられて予め登録されているＤＢを検索し、ＤＢから顧客の名前および電話番号に対応する顧客ＩＤを取得する。そして、オペレータは、新たな顧客の対応を開始したことを情報処理装置３０に通知するため、顧客ＩＤと用件の内容とを含む開始通知を、オペレータ端末装置２０から情報処理装置３０へ送信する。
【００７２】
以下、情報処理装置によって実行される、顧客のメッセージをオペレータ端末装置に通知する通知処理について説明する。なお、情報処理装置３０が表示装置１０から興味広告ＤＢに登録する情報を受信するタイミングと、オペレータが顧客の対応を開始するタイミングは同期していない。このため、情報処理装置３０は、オペレータ端末装置２０に顧客からのメッセージを通知する通知処理を、図１０に示す興味広告ＤＢに情報を登録する処理と独立して実行する。
【００７３】
図１５は、情報処理装置によって実行される通知処理の一例を示すフローチャートである。
【００７４】
まず、情報処理装置３０の判定部３３は、オペレータ端末装置２０から開始通知を受信したか否かを判定する（Ｓ４０１）。開始通知を受信していないと判定された場合（Ｓ４０１：Ｎｏ）、Ｓ４０１の処理を再び実行する。一方、開始通知を受信したと判定された場合（Ｓ４０１：Ｙｅｓ）、登録部３５は、開始通知に含まれている情報をもとに、顧客対応ＤＢ３２４が最新のステータスを示すように、顧客対応ＤＢ３２４を更新する（Ｓ４０３）。
【００７５】
図１６は、顧客対応ＤＢの一例を示す図である。図１６に示すように、顧客対応ＤＢ３２４は、顧客ＩＤ、用件および状況の項目を有している。状況とは、顧客の手続きが完了したか否かを示す状況を示している。顧客の手続きが完了している場合は「完了」が格納される。一方、顧客の手続きが完了していない場合は、何人の手続きが完了すれば窓口で手続きを開始できるのかを示す、待ち人数の情報が登録される。図１６の例では、顧客ＩＤが「１」の顧客は、用件が「振込み」であり、手続きが「完了」のステータスであることを示している。また、顧客ＩＤが「２」の顧客は、用件が「口座開設」であり、手続きが「待ち１人」のステータスであることを示している。この顧客対応ＤＢ３２４は、例えば、営業店の窓口に複数のオペレータがおり、各々が店内の最新の顧客対応のステータスを確認する際に、情報処理装置３０にアクセスすることによって参照することができる。
【００７６】
なお、顧客の応対が完了した場合は、オペレータ端末装置２０は、情報処理装置３０に顧客ＩＤを含む完了通知を送信する。そして、情報処理装置３０の登録部３５は、受信した顧客ＩＤをもとに顧客対応ＤＢ３２４を更新する。登録部３５は、興味広告ＤＢ３２１に登録されている、当該顧客ＩＤに対応するエントリを、記憶容量を確保するため削除することができる。あるいは、登録部３５は、顧客が興味を示した商品を調査するための統計情報を生成するなどの目的のため、エントリを削除せずに保持することもできる。
【００７７】
図１５に戻り、Ｓ４０３の処理の後、判定部３３は、開始通知に含まれる顧客ＩＤが、興味広告ＤＢ３２１に含まれているか否かを判定する（Ｓ４０３）。
【００７８】
開始通知に含まれる顧客ＩＤが、興味広告ＤＢ３２１に含まれていないと判定された場合（Ｓ４０３：Ｎｏ）、一連の処理を終了する。顧客ＩＤが、興味広告ＤＢ３２１に含まれていないことは、オペレータが応対している顧客が、携帯端末装置５０を通じて広告映像の中の商品に関する説明依頼や問い合わせを行わなかったことを示している。一方、開始通知に含まれる顧客ＩＤが、興味広告ＤＢ３２１に含まれていると判定された場合（Ｓ４０３：Ｙｅｓ）、オペレータが応対している顧客が、携帯端末装置５０を通じて広告映像の中の商品に関する説明依頼または問い合わせを行ったことを示している。そこで、画像情報取得部３６は、興味広告ＤＢ３２１を参照し、興味広告ＤＢ３２１から、顧客ＩＤに対応する広告ＩＤ，メッセージＩＤおよび再生時刻の情報を取得する（Ｓ４０４）。
【００７９】
続いて、画像情報取得部３６は、広告管理ＤＢ３２２を参照し、広告管理ＤＢ３２２からＳ４０３で抽出した広告ＩＤに対応する動画ファイルを特定する（Ｓ４０５）。
【００８０】
図１７は、広告管理ＤＢの一例を示す図である。図１７に示すように、広告管理ＤＢ３２２は、広告ＩＤ、動画ファイルおよび総再生時間の項目を有している。総再生時間は、広告映像を全て再生するのに要する時間である。図１７の例では、広告ＩＤが「１」である広告に対して、動画ファイルとして「Ｍｏｖｉｅ１」、総再生時間として「１０」が対応付けられて登録されている。なお、図１７における総再生時間の単位は「秒」である。また、広告ＩＤが「２」である広告に対して、動画ファイルとして「Ｍｏｖｉｅ２」、総再生時間として「１５」が対応付けられて登録されている。例えば、Ｓ４０３で取得した広告ＩＤが「１」である場合、画像情報取得部３６は、動画ファイルとして「Ｍｏｖｉｅ１」を特定する。
【００８１】
続いて、画像情報取得部３６は、Ｓ４０４で特定した動画ファイルから、Ｓ４０３で抽出された再生時刻に対応する画像を取得する（Ｓ４０６）。この画像は、例えば静止画像である。
【００８２】
続いて、メッセージ取得部３７は、メッセージＤＢ３２３から、Ｓ４０３で抽出したメッセージＩＤに対応するメッセージを取得する（Ｓ４０７）。
【００８３】
図１８は、メッセージＤＢの一例を示す図である。図１８に示すように、メッセージＤＢ３２３は、メッセージＩＤおよびメッセージの項目を有している。図１８の例では、メッセージＩＤが「Ｍ１」に対応するメッセージとして、「Ａ．この商品（画面）について、本日窓口で説明を聞きたい」が登録されている。また、メッセージＩＤが「Ｍ２」に対応するメッセージとして、「Ｂ．この商品（画面）について、本日の用件を実施後、時間があれば説明を聞きたい」が登録されている。また、メッセージＩＤが「Ｍ３」に対応するメッセージとして、「Ｃ．この商品について、質問したい」が登録されている。
【００８４】
続いて、通信部３４は、Ｓ４０６で取得した画像およびＳ４０７で取得したメッセージを、顧客ＩＤと関連付けてオペレータ端末装置２０に送信する（Ｓ４０８）。なお、取得したメッセージが「Ｃ．この商品について、質問したい」である場合には、通信部３４は、第２記憶部３２に格納されている、表示装置１０を経由して顧客から取得した問い合わせ文書を読み出し、「Ｃ」のメッセージと共にオペレータ端末装置２０に送信する。
【００８５】
以上のようにして、情報処理装置３０は、オペレータ端末装置２０に対する通知処理を実行することができる。
【００８６】
その後、オペレータ端末装置２０は、情報処理装置３０から画像およびメッセージを受信する。そして、オペレータ端末装置２０は、受信した画像およびメッセージを、オペレータ端末装置２０のディスプレイ２１に表示する。
【００８７】
図１９は、オペレータ端末装置のディスプレイに表示された画面の一例を示す図である。図１９に示すように、オペレータ端末装置２０のディスプレイ２１には、顧客が携帯端末装置５０を表示装置１０に向けてかざす動作を行ったときに、表示装置１０のディスプレイ６５に表示されていた広告映像の画像２３が表示されている。また、図１９の例では、顧客からのメッセージとして、「Ｃ」のメッセージとともに問い合わせ文書の画面２４が表示されている。これにより、オペレータ端末装置２０のオペレータ２２は、応対している顧客が、どのような商品に興味を示し、且つどのようなメッセージを発したのかを把握することができる。
【００８８】
第１の実施形態によれば、表示装置１０によって、通信情報が埋め込まれた広告映像を表示し、広告映像を撮影することによって通信情報に対応する要求を受信した携帯端末装置５０から、要求に対する応答を受信し、情報処理装置３０によって、応答から広告映像に関するメッセージを取得し、取得したメッセージをオペレータ端末装置２０に送信する。この方法によれば、オペレータ端末装置２０は、顧客が興味を示した商品の画像と、画像に対して発せられたメッセージとを受信する。このため、オペレータ２２は、顧客との応対を行う際に、受信した情報を通じて、顧客が広告映像の中の商品するメッセージを把握することができる。その結果、オペレータ２２は、顧客の手続きをサポートするための応対だけでなく、メッセージに基づいて当該商品の販促を行う機会を得ることができるため、販促活動の効率化を図ることができる。
【００８９】
（第２の実施形態）
次に、第２の実施形態について説明する。第１の実施形態では、情報処理装置３０が、顧客が広告映像に興味を示したことをオペレータ端末装置２０に通知する処理を実行する。これに対して第２の実施形態では、表示装置が、情報処理装置３０を介さずに、顧客が広告映像に興味を示したことをオペレータ端末装置２０に通知する処理を実行することを特徴としている。
【００９０】
以下、図２０乃至２３を参照しながら、第２の実施形態について説明する。なお、第１の実施形態と同一の構造物については、同一の参照符号を付し、説明を省略する。
【００９１】
図２０は、第２の実施形態における、システムの一例を示す図である。図２０に示すように、システム２は、表示装置１０ａと、オペレータ端末装置２０ａとを備えている。第２の実施形態では、表示装置１０ａとオペレータ端末装置２０ａとが、営業店内で相互に通信できるように接続されている。
【００９２】
表示装置１０ａは、第１の実施形態における表示装置１０と同様に、複数の携帯端末装置５０と無線により通信を行うことができる。表示装置１０ａは、第１の実施形態において情報処理装置３０が担っていた、顧客がディスプレイに映された広告映像の中の商品に対して興味を示したことをオペレータ端末装置２０ａに通知する処理も実行する。
【００９３】
次に、表示装置１０ａの機能ブロックについて説明する。第１の実施形態と同様の機能ブロックについては、同一の参照符号を付し、説明を省略する。
【００９４】
図２１は、第２の実施形態における、表示装置の機能ブロックの一例を示す図である。図２１に示すように、表示装置１０ａは、第１記憶部１１ａと、第２記憶部１２ａと、判定部１３と、通信部１４ａと、表示部１５と、顧客情報取得部１６と、広告情報取得部１７と、登録部３５ａと、画像情報取得部３６ａと、メッセージ取得部３７ａとを備えている。以下、各部の機能について説明する。
【００９５】
第１記憶部１１ａは、第１の実施形態において表示装置１０が実行する認識プログラムに加え、第１の実施形態において情報処理装置３０が実行する制御プログラムも併せて記憶する。
【００９６】
第２記憶部１２ａは、表示装置１０ａが実行する処理に用いられる情報を格納する。第２記憶部１２ａは、第１の実施形態において第２記憶部１２が記憶していた顧客情報ＤＢ１２１および広告映像ＤＢ１２２に加え、第１の実施形態において情報処理装置３０の第２記憶部３２が記憶していた興味広告ＤＢ３２１、広告管理ＤＢ３２２、メッセージＤＢ３２３、および顧客対応ＤＢ３２４も併せて記憶する。
【００９７】
通信部１４ａは、図２０に示すオペレータ端末装置２０および携帯端末装置５０と通信を行う。
【００９８】
第２の実施形態における表示装置１０ａのハードウェア構成図は、図３に示す第１の実施形態におけるハードウェア構成図と同様であるので、説明を省略する。
【００９９】
次に、表示装置１０ａによって実行される処理について説明する。
【０１００】
図２２は、第２の実施形態における、表示装置によって実行される処理の一例を示すフローチャート（その１）である。Ｓ５０１からＳ５０４までの処理は、図６に示す第１の実施形態におけるＳ１０１からＳ１０４までの処理と同様であるので、説明を省略する。
【０１０１】
Ｓ５０４の処理の後、登録部３５ａは、顧客ＩＤ、広告ＩＤ、メッセージに含まれるメッセージＩＤおよび再生時刻を対応付けて、興味広告ＤＢ３２１に登録する（Ｓ５０５）。なお、メッセージに問い合わせ文書が含まれている場合は、問い合わせ文書をメッセージＩＤと紐づけて別途第２記憶部１２ａに格納する。
【０１０２】
続いて、通信部１４ａは、商品に関するリクエストを受け付けた旨の確認メッセージを、携帯端末装置５０に送信する（Ｓ５０６）。Ｓ５０６の処理の後、図２３のＳ５０７に移る。
【０１０３】
図２３は、第２の実施形態における、表示装置によって実行される処理の一例を示すフローチャート（その２）である。
【０１０４】
Ｓ５０６の処理の後、判定部１３は、オペレータ端末装置２０から開始通知を受信したか否かを判定する（Ｓ５０７）。開始通知を受信していないと判定された場合（Ｓ５０７：Ｎｏ）、Ｓ５０７の処理を再び実行する。一方、開始通知を受信したと判定された場合（Ｓ５０７：Ｙｅｓ）、登録部３５ａは、開始通知に含まれている情報をもとに、顧客対応ＤＢ３２４が最新情報になるように更新する（Ｓ５０８）。
【０１０５】
続いて、判定部１３は、開始通知に含まれる顧客ＩＤが、興味広告ＤＢ３２１に含まれているか否かを判定する（Ｓ５０９）。
【０１０６】
開始通知に含まれる顧客ＩＤが、興味広告ＤＢ３２１に含まれていないと判定された場合（Ｓ５０９：Ｎｏ）、一連の処理を終了する。一方、開始通知に含まれる顧客ＩＤが、興味広告ＤＢ３２１に含まれていると判定された場合（Ｓ５０９：Ｙｅｓ）、画像情報取得部３６ａは、興味広告ＤＢ３２１を参照し、興味広告ＤＢ３２１から、顧客ＩＤに対応する広告ＩＤ，メッセージＩＤおよび再生時間の情報を取得する（Ｓ５１０）。
【０１０７】
続いて、画像情報取得部３６ａは、広告管理ＤＢ３２２を参照し、広告管理ＤＢ３２２からＳ５１０で抽出した広告ＩＤに対応する動画ファイルを特定する（Ｓ５１１）。
【０１０８】
続いて、画像情報取得部３６ａは、Ｓ５１１で特定した動画ファイルから、Ｓ５１０で抽出された再生時刻に対応する静止画像を取得する（Ｓ５１２）。
【０１０９】
続いて、メッセージ取得部３７ａは、メッセージＤＢ３２３から、Ｓ５１０で抽出したメッセージＩＤに対応するメッセージを取得する（Ｓ５１３）。
【０１１０】
続いて、通信部１４ａは、Ｓ５１１で取得した画像およびＳ５１３で取得したメッセージを、顧客ＩＤと関連付けてオペレータ端末装置２０に送信する（Ｓ５１４）。なお、取得したメッセージが「Ｃ．この商品について質問したい」である場合には、通信部１４ａは、第２記憶部１２ａに格納されている問い合わせ文書を読み出し、「Ｃ」のメッセージと共にオペレータ端末装置２０に送信する。
【０１１１】
以上のようにして、表示装置１０ａは、顧客が広告映像に興味を示したことをオペレータ端末装置２０に通知する処理を実行する。
【０１１２】
第２の実施形態によれば、表示装置１０ａによって、通信情報が埋め込まれた広告映像を表示し、広告映像を撮影することによって通信情報に対応する要求を受信した携帯端末装置５０から、要求に対する応答を受信し、受信した応答から、広告映像に関するメッセージを取得し、取得したメッセージをオペレータ端末装置２０に送信する。この方法によれば、サーバなどの他のコンピュータを経由せずに、顧客のメッセージを直接オペレータ端末装置２０に通知できるため、第１の実施形態よりもシステムが簡略化され、処理の高速化を図ることができる。
【０１１３】
（第３の実施形態）
次に、第３の実施形態について説明する。第１の実施形態では、顧客を識別する情報として、顧客ＩＤを用いている。これに対して第３の実施形態では、顧客を識別する情報として、電話番号を用いることを特徴としている。
【０１１４】
以下、図２４乃至２９を参照しながら、第３の実施形態について説明する。第３の実施形態におけるシステムは、第１の実施形態のシステム１と同様であるので、説明を省略する。
【０１１５】
まず、第３の実施形態における表示装置１０ｂおよび情報処理装置３０ｂの機能ブロックについて説明する。第１の実施形態と同様の機能ブロックについては、同一の参照符号を付し、説明を省略する。
【０１１６】
図２４は、第３の実施形態における、表示装置の機能ブロックの一例を示す図である。図２４に示すように、表示装置１０ｂは、第２記憶部１２の代わりに第２記憶部１２ｂを有している。第２記憶部１２ｂ以外の構成は、第１の実施形態における表示装置１０と同様である。第２記憶部１２ｂは、顧客情報ＤＢ１２１を有さない点において、第１の実施形態における第２記憶部１２と異なっている。
【０１１７】
第３の実施形態における表示装置１０ｂのハードウェア構成図は、図３に示す第１の実施形態におけるハードウェア構成図と同様であるので、説明を省略する。
【０１１８】
図２５は、第３の実施形態における、情報処理装置の機能ブロックの一例を示す図である。図２５に示すように、情報処理装置３０ｂは、興味広告ＤＢ３２１の代わりに興味広告ＤＢ３２１ｂを有している。興味広告ＤＢ３２１ｂ以外の構成は、第１の実施形態における情報処理装置３０と同様である。興味広告ＤＢ３２１ｂの構成については後述する。
【０１１９】
次に、表示装置１０ｂによって実行される処理について説明する。
【０１２０】
図２６は、第３の実施形態における、表示装置によって実行される処理の一例を示すフローチャートである。
【０１２１】
まず、営業店内に設置されている表示装置１０ｂは、表示部１５を用いて商品の広告映像を映し、広告映像の中に、携帯端末装置５０をかざすことを促すための案内メッセージを表示する（Ｓ６０１）。Ｓ６０１の処理は、図６に示す、第１の実施形態におけるＳ１０１の処理と同様である。
【０１２２】
Ｓ６０１の処理が終了してから所定の時間（例えば２〜３分程度）が経過した後、表示装置１０ｂの判定部１３は、携帯端末装置５０からメッセージと電話番号とを含む応答を受信したか否かを判定する（Ｓ６０２）。携帯端末装置５０からメッセージと電話番号とを含む応答を受信していないと判定された場合（Ｓ６０２：Ｎｏ）、一連の処理を終了する。一方、携帯端末装置５０からメッセージと電話番号とを含む応答を受信したと判定された場合（Ｓ６０２：Ｙｅｓ）、広告情報取得部１７は、第２記憶部１２ｂに格納されている広告映像ＤＢ１２２を参照し、広告映像に対応する広告ＩＤおよび再生時刻の情報を取得する（Ｓ６０３）。Ｓ６０３の処理は、図６に示す、第１の実施形態におけるＳ１０４の処理と同様である。
【０１２３】
続いて、通信部１４は、メッセージ、電話番号、広告ＩＤおよび再生時刻を含む情報を、情報処理装置３０ｂに送信する（Ｓ６０４）。
【０１２４】
続いて、通信部１４は、商品に関するリクエストを受け付けた旨の確認メッセージを、携帯端末装置５０に送信する（Ｓ６０５）。そして、表示装置１０ｂによって実行される一連の処理を終了する。
【０１２５】
図２７は、第３の実施形態において情報処理装置によって実行される、興味広告ＤＢに情報を登録する処理の一例を示すフローチャートである。
【０１２６】
まず、情報処理装置３０ｂの判定部３３は、表示装置１０ｂからメッセージ、電話番号、広告ＩＤおよび再生時刻を含む情報を受信したか否かを判定する（Ｓ７０１）。表示装置１０から情報を受信したと判定されなかった場合（Ｓ７０１：Ｎｏ）、Ｓ７０１の処理を再び実行する。一方、表示装置１０ｂから情報を受信したと判定された場合（Ｓ７０１：Ｙｅｓ）、登録部３５は、電話番号、広告ＩＤ、メッセージに含まれるメッセージＩＤ、および再生時刻を対応付けて、興味広告ＤＢ３２１ｂに登録する（Ｓ７０２）。なお、メッセージに問い合わせ文書が含まれている場合は、問い合わせ文書をメッセージＩＤと紐づけて別途第２記憶部３２ｂに格納する。
【０１２７】
図２８は、第３の実施形態における、興味広告ＤＢの一例を示す図である。図２８に示すように、興味広告ＤＢ３２１ｂは、顧客ＩＤの項目の代わりに電話番号の項目を有している。電話番号の項目以外の構成は、図１４に示す、第１の実施形態における興味広告ＤＢ３２１と同様である。
【０１２８】
以上のようにして、情報処理装置３０ｂは、興味広告ＤＢ３２１ｂに情報を登録する処理を実行する。
【０１２９】
図２９は、第３の実施形態における、情報処理装置によって実行される通知処理の一例を示すフローチャートである。
【０１３０】
まず、情報処理装置３０ｂの判定部３３は、オペレータ端末装置２０から開始通知を受信したか否かを判定する（Ｓ８０１）。開始通知を受信していないと判定された場合（Ｓ８０１：Ｎｏ）、Ｓ８０１の処理を再び実行する。一方、開始通知を受信したと判定された場合（Ｓ８０１：Ｙｅｓ）、登録部３５は、開始通知に含まれている情報をもとに、顧客対応ＤＢ３２４が最新情報になるように更新する（Ｓ８０２）。
【０１３１】
続いて、判定部３３は、開始通知に含まれる電話番号が、興味広告ＤＢ３２１ｂに含まれているか否かを判定する（Ｓ８０３）。
【０１３２】
開始通知に含まれる顧客ＩＤが、興味広告ＤＢ３２１ｂに含まれていないと判定された場合（Ｓ８０３：Ｎｏ）、一連の処理を終了する。一方、開始通知に含まれる顧客ＩＤが、興味広告ＤＢ３２１ｂに含まれていると判定された場合（Ｓ８０３：Ｙｅｓ）、画像情報取得部３６は、興味広告ＤＢ３２１ｂを参照し、興味広告ＤＢ３２１ｂから、電話番号に対応する広告ＩＤ，メッセージＩＤおよび再生時間の情報を取得する（Ｓ８０４）。Ｓ８０５〜Ｓ８０８までの処理は、図１５に示す、第１の実施形態におけるＳ４０５〜Ｓ４０８までの処理と同様であるので、説明を省略する。
【０１３３】
以上のようにして、情報処理装置３０ｂは、顧客が広告映像に興味を示したことをオペレータ端末装置２０に通知する処理を実行する。
【０１３４】
第３の実施形態によれば、顧客と識別する情報として電話番号を使用しているため、営業店のＤＢに登録されていない新規の顧客が来店した場合においても、顧客が広告映像に興味を示したことをオペレータ端末装置２０に通知することができる。また、第１の実施形態において表示装置１０が有している顧客情報ＤＢ１２１が不要となるため、システムの簡略化を図ることもできる。
【０１３５】
以上、本発明の好ましい実施例について詳述したが、本発明は特定の実施例に限定されるものではなく、種々の変形や変更が可能である。例えば、広告映像に埋め込む通信情報として、時間によって変化する信号を利用する例について説明したが、例えばＱＲ（Quick Response）コード（登録商標）などの２次元バーコードを通信情報として用いることも可能である。
【０１３６】
また、紙の広告ポスターに上述の２次元バーコードを通信情報として埋め込んだ場合においても、本発明を適用することが可能である。例えば、まず携帯端末装置５０は、紙の広告ポスターをカメラで撮像することによって、撮像画像を取得する。続いて、携帯端末装置５０は、撮像画像から抽出した通信情報に対応するメニュー画面を携帯端末装置５０のディスプレイに表示する。続いて、携帯端末装置５０は、メニュー画面に対する応答を情報処理装置３０に送信する。情報処理装置３０のメッセージ取得部は、受信した応答から、広告に関するメッセージを取得し、オペレータ端末装置２０に送信する。以上の方法によって、情報処理装置３０ｂは、顧客が広告映像に興味を示したことをオペレータ端末装置２０に通知することができる。
【０１３７】
なお、前述した携帯端末装置および制御方法をコンピュータに実行させるコンピュータプログラム、およびそのプログラムを記録した、非一時的なコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、本発明の範囲に含まれる。ここで、非一時的なコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、例えばＳＤメモリカードなどのメモリカードである。なお、前記コンピュータプログラムは、前記記録媒体に記録されたものに限られず、電気通信回線、無線又は有線通信回線、インターネットを代表とするネットワーク等を経由して伝送されるものであってもよい。
【符号の説明】
【０１３８】
１：システム
１０、１０ａ、１０ｂ：表示装置
１１、１１ａ：第１記憶部
１２、１２ａ、１２ｂ：第２記憶部
１３：判定部
１４、１４ａ：通信部
１５：表示部
１６：顧客情報取得部
１７：広告情報取得部
２０：オペレータ端末装置
２１：ディスプレイ
２２：オペレータ
２３：画像
２４：画面
３０、３０ｂ：情報処理装置
３１：第１記憶部
３２、３２ｂ：第２記憶部
３３：判定部
３４：通信部
３５、３５ａ：登録部
３６、３６ａ：画像情報取得部
３７、３７ａ：メッセージ取得部
４０：ネットワーク
５０：携帯端末装置
５１：ディスプレイ
６１：ＣＰＵ
６２：ＲＯＭ
６３：ＲＡＭ
６４：ストレージ装置
６５：ディスプレイ
６６：ネットワークインタフェース
６７：可搬型記憶媒体用ドライブ
６８：可搬型記憶媒体
６９：バス
１２１：顧客情報ＤＢ
１２２：広告映像ＤＢ
３２１、３２１ｂ：興味広告ＤＢ
３２２：広告管理ＤＢ
３２３：メッセージＤＢ
３２４：顧客対応ＤＢ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
2018084938.tif 000024
【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
2018084938.tif 000027
【図２６】
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【図２７】
2018084938.tif 000029
【図２８】
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【図２９】
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