(57)【要約】【課題】保守作業を容易に行うことが可能となる貨幣処理システムを提供する。【解決手段】貨幣処理を行うとともに障害情報を検出する貨幣処理装置２と、貨幣処理装置２で検出した障害情報に対応する保守支援情報を表示するウエアラブル端末装置３とを備えることを特徴とする。保守作業者は、装着したウエアラブル端末装置３に表示された保守支援情報を見ながら保守作業を行うことができる。よって、保守作業を容易に行うことが可能となる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
貨幣処理を行うとともに障害情報を検出する貨幣処理装置と、
前記貨幣処理装置で検出した障害情報に対応する保守支援情報を表示するウエアラブル端末装置とを備えることを特徴とする貨幣処理システム。
【請求項２】
前記貨幣処理装置および前記ウエアラブル端末装置と通信ネットワークを経由して通信可能な保守支援データベースを備え、
前記ウエアラブル端末装置は、前記貨幣処理装置で検出した障害情報に対応して前記保守支援データベースから送信された保守支援情報を表示することを特徴とする請求項１記載の貨幣処理システム。
【請求項３】
前記貨幣処理装置および前記ウエアラブル端末装置と通信ネットワークを経由して通信可能な作業支援装置を備え、
前記ウエアラブル端末装置は、画像情報を取得可能であり、
前記作業支援装置は、前記ウエアラブル端末装置で取得した画像情報を表示するとともに、操作入力に応じて前記ウエアラブル端末装置に送信する保守支援情報を制御することを特徴とする請求項１または２記載の貨幣処理システム。
【請求項４】
前記貨幣処理装置または前記作業支援装置は、前記貨幣処理装置の検出した障害情報に対する保守進捗状況を監視し、前記作業支援装置は、前記保守進捗状況に応じて報知を行うことを特徴とする請求項３記載の貨幣処理システム。
【請求項５】
前記貨幣処理装置または前記作業支援装置は、前記貨幣処理装置の検出した障害情報に対する保守進捗状況を監視し、前記ウエアラブル端末装置は、前記保守進捗状況に応じて表示内容を変更することを特徴とする請求項３または４記載の貨幣処理システム。
【請求項６】
前記貨幣処理装置は、前記障害情報のレベルが前記ウエアラブル端末装置を使用するレベルである場合に限り、前記ウエアラブル端末装置の使用を促す表示を表示し、
前記ウエアラブル端末装置は、前記障害情報のレベルが前記ウエアラブル端末装置を使用するレベルである場合に限り、保守支援情報を表示することを特徴とする請求項１乃至５のいずれか一項記載の貨幣処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、貨幣処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
筐体内部のユニットを筐体の前面側から引き出して保守することができる自動取引装置であって、筐体の前面側に設けられ、通常時に顧客用画面を表示して操作を行う顧客用表示操作部として使用され、保守時に係員用画面を表示して操作を行う係員用表示操作部として使用される兼用表示操作部を備え、保守時に、筐体内部から引き出されるユニットからずれた位置に、前記兼用表示操作部を移動させるとともに、前記兼用表示操作部の当該表示面の方向が変更可能な状態で、前記兼用表示操作部を支持する構成とすることにより、保守作業の効率の低下を回避する前面保守型の自動取引装置がある（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１４−２９７３６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記の自動取引装置は、保守作業時において、操作画面がユニットに隠れて見え難くなるのを回避することができるため、係員は、保守作業を支援する操作画面を見るのに、ユニットを筐体の内部に押し込んだり、逆に、ユニットを操作するために、ユニットを筐体の外部に引き出したりする動作を繰り返し行う必要がなく、保守作業を容易に行うことができる。
【０００５】
上記の構造は、保守対象のユニットを筐体前方へ引き出して、作業を行う係員がユニットの前方または側部に居て、自動取引装置に設けられた操作画面が直視できる位置関係の場合には有効である。しかしながら、保守作業によっては、作業を行う係員が、自動取引装置に設けられた操作画面を直視できる位置関係にない場合があり、そのような場合に、保守作業を容易に行うことができない可能性がある。
【０００６】
本発明は、保守作業を容易に行うことが可能となる貨幣処理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために、本発明に係る第１の態様は、貨幣処理を行うとともに障害情報を検出する貨幣処理装置と、前記貨幣処理装置で検出した障害情報に対応する保守支援情報を表示するウエアラブル端末装置とを備えることを特徴とする。
【０００８】
上記第１の態様によれば、ウエアラブル端末装置が、貨幣処理装置で検出した障害情報に対応する保守支援情報を表示するため、保守作業者は、装着したウエアラブル端末装置に表示された保守支援情報を見ながら保守作業を行うことができる。よって、保守作業を容易に行うことができる。
【０００９】
本発明に係る第２の態様は、上記第１の態様において、前記貨幣処理装置および前記ウエアラブル端末装置と通信ネットワークを経由して通信可能な保守支援データベースを備え、前記ウエアラブル端末装置は、前記貨幣処理装置で検出した障害情報に対応して前記保守支援データベースから送信された保守支援情報を表示することを特徴とする。
【００１０】
上記第２の態様によれば、ウエアラブル端末装置が、貨幣処理装置で検出した障害情報に対応して保守支援データベースから送信された保守支援情報を表示するため、より詳細な保守支援情報を表示可能となる。よって、保守作業をさらに容易に行うことができる。
【００１１】
本発明に係る第３の態様は、上記第１または第２の態様において、前記貨幣処理装置および前記ウエアラブル端末装置と通信ネットワークを経由して通信可能な作業支援装置を備え、前記ウエアラブル端末装置は、画像情報を取得可能であり、前記作業支援装置は、前記ウエアラブル端末装置で取得した画像情報を表示するとともに、操作入力に応じて前記ウエアラブル端末装置に送信する保守支援情報を制御することを特徴とする。
【００１２】
上記第３の態様によれば、作業支援装置が、ウエアラブル端末装置で取得した画像情報を表示するとともに、操作入力に応じてウエアラブル端末装置に送信する保守支援情報を制御するため、作業支援装置を操作する保守支援者は、貨幣処理装置の状況を画像で見ながら操作入力を行うことで、保守作業者が装着しているウエアラブル端末装置に的確な保守支援情報を表示させることができる。
【００１３】
本発明に係る第４の態様は、上記第３の態様において、前記貨幣処理装置または前記作業支援装置は、前記貨幣処理装置の検出した障害情報に対する保守進捗状況を監視し、前記作業支援装置は、前記保守進捗状況に応じて報知を行うことを特徴とする。
【００１４】
上記第４の態様によれば、貨幣処理装置または作業支援装置は、貨幣処理装置の検出した障害情報に対する保守進捗状況を監視し、作業支援装置は、保守進捗状況に応じて報知を行うため、作業支援装置を操作する保守支援者に報知を行うことができる。よって、保守支援者に作業支援を即座に行わせることができる。
【００１５】
本発明に係る第５の態様は、上記第３または第４の態様において、前記貨幣処理装置または前記作業支援装置は、前記貨幣処理装置の検出した障害情報に対する保守進捗状況を監視し、前記ウエアラブル端末装置は、前記保守進捗状況に応じて表示内容を変更することを特徴とする。
【００１６】
上記第５の態様によれば、貨幣処理装置または作業支援装置は、貨幣処理装置の検出した障害情報に対する保守進捗状況を監視し、この保守進捗状況に応じてウエアラブル端末装置が表示内容を変更することになるため、ウエアラブル端末装置は、保守進捗状況に応じた的確な表示内容を表示可能となる。
【００１７】
本発明に係る第６の態様は、上記第１乃至第５のいずれか一態様において、前記貨幣処理装置は、前記障害情報のレベルが前記ウエアラブル端末装置を使用するレベルである場合に限り、前記ウエアラブル端末装置の使用を促す表示を表示し、前記ウエアラブル端末装置は、前記障害情報のレベルが前記ウエアラブル端末装置を使用するレベルである場合に限り、保守支援情報を表示することを特徴とする。
【００１８】
上記第６の態様によれば、貨幣処理装置は、障害情報のレベルがウエアラブル端末装置を使用するレベルである場合に限り、ウエアラブル端末装置の使用を促す表示を表示することになるため、障害情報のレベルがウエアラブル端末装置を使用するレベルでない場合に、無駄に使用を促すことがない。また、ウエアラブル端末装置は、障害情報のレベルがウエアラブル端末装置を使用するレベルである場合に限り、保守支援情報を表示するため、障害情報のレベルがウエアラブル端末装置を使用するレベルでない場合に、無駄に保守支援情報を表示することがない。したがって、消費電力を抑制することができる。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、保守作業を容易に行うことが可能となる貨幣処理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本発明に係る一実施形態の貨幣処理システムを示す構成図である。
【図２】本発明に係る一実施形態の貨幣処理システムを示すブロック図である。
【図３】本発明に係る一実施形態の貨幣処理システムのウエアラブル端末装置を示す正面図である。
【図４】本発明に係る一実施形態の貨幣処理システムの制御内容を示すフローチャートである。
【図５】本発明に係る一実施形態の貨幣処理システムの第１の変形例を示す構成図である。
【図６】本発明に係る一実施形態の貨幣処理システムの第２の変形例を示す構成図である。
【図７】本発明に係る一実施形態の貨幣処理システムの第３の変形例を示す構成図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
本発明に係る一実施形態の貨幣処理システムを、図面を参照して以下に説明する。
【００２２】
図１に示すように、本実施形態の貨幣処理システム１は、銀行等の金融機関の店舗Ｔに設置されて貨幣処理を行う貨幣処理装置２と、店舗Ｔに設けられ貨幣処理装置２との距離が所定距離内にあるとき貨幣処理装置２と無線で通信可能なウエアラブル端末装置３とを有している。
【００２３】
また、貨幣処理システム１は、店舗Ｔとは離れた遠隔位置の保守支援センタＣに設置される保守支援データベース５および作業支援装置６を有している。保守支援データベース５および作業支援装置６は、ＬＡＮ等の通信ネットワークＮを経由して貨幣処理装置２と通信可能であり、貨幣処理装置２を介してウエアラブル端末装置３と通信可能となっている。すなわち、保守支援データベース５および作業支援装置６は、通信ネットワークＮを経由して貨幣処理装置２およびウエアラブル端末装置３と通信可能となっている。
【００２４】
貨幣処理装置２は、金融機関等の店舗Ｔの建屋の例えば執務室のフロア上に設置されるものであり、紙幣、硬貨および金券等の貨幣類を取り扱うもので、店舗全体の貨幣の全体在高データを管理する出納機となっている。よって、貨幣処理装置２は、紙幣および硬貨の入出金処理が可能である。具体的に、出納機である貨幣処理装置２は、例えば、大口顧客に対する係員による入金および出金等の取引処理、係員による渉外先への持ち出し金の出金処理や、渉外先からの持ち帰り金の入金処理、さらには、営業終了後の金融機関店舗全体での入出金状況の締め上げ管理等を行う。
【００２５】
貨幣処理装置２は、紙幣についての入出金処理等を行う紙幣処理機２１と、紙幣の特に新券についての出金処理等を行う新券処理機２２と、硬貨についての入出金処理等を行う硬貨処理機２３とが左右に並設されて構成されている。
【００２６】
紙幣処理機２１は、その前面側の上部に、機外からバラ紙幣が投入されるとともに機内から繰り出された出金用のバラ紙幣を機外に取り出し可能とするバラ紙幣入出金部３１が設けられている。バラ紙幣入出金部３１の下側には、入金処理で受け付け不可と判定された入金リジェクト紙幣を機外に取り出し可能とする入金リジェクト部３２が設けられている。バラ紙幣入出金部３１よりも上側には、機内でバラ紙幣を所定枚数集積して結束してなる小束紙幣を機外に取り出し可能とする束出金部３３が設けられている。
【００２７】
新券処理機２２には、その前面側の上部に、機内から繰り出された出金用の新券を機外に取り出し可能とする新券出金部４１が設けられている。
【００２８】
硬貨処理機２３は、その前面側の上部に、機外からバラ硬貨が投入されるバラ硬貨入金部４５が設けられている。バラ硬貨入金部４５の下側には、入金処理で受け付け不可と判定された入金リジェクト硬貨を機外に取り出し可能とする入金リジェクト部４６が設けられている。入金リジェクト部４６の下側には、機内から繰り出された出金用のバラ硬貨を機外に取り出し可能とするバラ硬貨出金部４７が設けられている。硬貨処理機２３の前面側の上部には、機内でバラ硬貨を所定枚数集積して包装してなる棒金硬貨を機外に取り出し可能とする棒金出金部４８が設けられている。
【００２９】
貨幣処理装置２は、硬貨処理機２３の上部に、画像を表示可能であり音声を発生可能であって操作入力可能なタッチパネル式の処理装置操作表示モニタ５１と、操作入力可能な複数のキーを有する処理装置キーボード５２とを含む処理装置操作表示部５３を有している。処理装置操作表示モニタ５１は、操作者により操作入力が行われるとともに操作者に向けて画像表示および音声出力を行うものであり、処理装置キーボード５２は、操作者により操作入力が行われるものである。貨幣処理装置２は、図２に示すように、貨幣処理装置２を制御する処理装置制御部５６と、保守支援情報等を記憶する処理装置記憶部５８とを有している。
【００３０】
処理装置制御部５６は、貨幣処理装置２の各部に設けられた図示略のセンサの出力から貨幣処理装置２の各部の状態を監視しており、障害が発生すると、図示略のセンサの出力に基づく各部の状態から、障害内容等を示す障害情報を検出する。また、処理装置制御部５６は、障害情報を検出すると、検出した障害情報に対応する保守支援情報を、例えば処理装置記憶部５８から読み出して処理装置操作表示モニタ５１に画像表示させるとともに必要により処理装置操作表示モニタ５１から音声で出力させる。保守支援情報は、検出した障害情報から復旧するために必要な操作手順等を含んでいる。
【００３１】
障害情報としては、例えば、障害としてセンサの出力低下が検出された場合、このセンサを特定する情報と、出力低下の障害が発生していることを示す情報とを含む。また、この障害情報に対応する保守支援情報としては、出力が低下しているセンサにアクセスするための手順と、当該センサを治具で遮光させてセンサのレベル（受光量の数値）を確認する等のセンサの故障を診断するための手順と、センサを故障と診断した場合のセンサの交換の手順を示す情報とを含む。
【００３２】
図３に示すウエアラブル端末装置３は、使用者が眼鏡のように顔にかけた状態で使用する眼鏡型の表示端末装置である。ウエアラブル端末装置３は、使用者の顔面前方に配置されて使用者の鼻に支持されるフロント部６２と、フロント部６２の左右両端から後方に延出して使用者の両耳に支持される一対のテンプル部６３，６４とを有する眼鏡部６５を有している。また、ウエアラブル端末装置３は、この眼鏡部６５に一体に設けられた端末本体部６６を有している。
【００３３】
フロント部６２は、左右一対のリム７１，７２と、一対のリム７１，７２を繋ぐブリッジ７３と、一対のリム７１，７２内に装着される左右一対のレンズ７４，７５と、一対のリム７１，７２のブリッジ７３側且つ後側に設けられる左右一対のパッド７６，７７とを有している。一対のテンプル部６３，６４は、フロント部６２に揺動可能に連結されており、フロント部６２に近接するように折り畳まれ、フロント部６２から後方に延出するように開かれる。眼鏡部６５は、フロント部６２に対して一対のテンプル部６３，６４が開かれた状態で、フロント部６２の一対のパッド７６，７７が使用者の鼻に支持され、一対のテンプル部６３，６４が使用者の両耳に支持されて、使用者の頭部に装着される。このとき、左側のリム７１およびその内側のレンズ７４は、使用者の左目の前方に左目を覆うように配置され、右側のリム７２およびその内側のレンズ７５は、使用者の右目の前方に右目を覆うように配置される。
【００３４】
端末本体部６６は、右側のテンプル部６４の下側に配置されてこのテンプル部６４に固定される側部筐体８２と、右側のリム７２の右側部の前側に配置されてこの右側部に固定される前部筐体８３と、前部筐体８３の左端から左方に延出して右側のレンズ７５の前方に配置される透過型ディスプレイからなる端末装置表示モニタ８４とを有している。側部筐体８２と前部筐体８３とは、右側のテンプル部６４のフロント部６２に対する揺動時に同様に揺動するように連結されている。
【００３５】
右側のテンプル部６４の後部にはバッテリ収納部８１が一体的に設けられている。バッテリ収納部８１には、ウエアラブル端末装置３の電源である図２に示すバッテリ９１が収納されている。このバッテリ９１は、図示略の電源ケーブルを介して外部電源に接続されて外部電源から給電されることにより充電される。図３に示すように、バッテリ収納部８１には、使用者に向けて音声出力を行うスピーカを含む音声出力部１００が設けられている。
【００３６】
図２に示すように、ウエアラブル端末装置３は、これを制御する端末装置制御部９２と、タッチパネル式の操作入力部９３と、マイクロフォンからなる音声入力部９４と、電源のオンオフ等を切り替える電源スイッチ９５と、画像情報を取得可能なカメラ１０１とを有している。ウエアラブル端末装置３は、貨幣処理装置２との距離が所定距離内にある場合に限り、端末装置制御部９２が処理装置制御部５６と無線通信可能となる。言い換えれば、ウエアラブル端末装置３と貨幣処理装置２とは近距離無線通信が可能となっている。
【００３７】
端末装置制御部９２は、図３に示す側部筐体８２内に設けられている。操作入力部９３は、側部筐体８２の右側面に設けられており、ウエアラブル端末装置３を装着した使用者の右手の指でフリクション操作およびタップ操作される。音声入力部９４は側部筐体８２の下面に設けられており、ウエアラブル端末装置３を装着した使用者の音声を検出する。電源スイッチ９５は、右側のテンプル部６４の上面に設けられており、ウエアラブル端末装置３を装着した使用者の右手の指でプッシュ操作される。電源オフの状態で電源スイッチ９５がプッシュ操作されると端末装置制御部９２は電源をオンの状態とし、電源オンの状態で電源スイッチ９５が長押し操作されると端末装置制御部９２は電源をオフの状態とする。
【００３８】
端末装置表示モニタ８４は、前部筐体８３に一体に設けられ前部筐体８３から左方に延出して右側のレンズ７５の前方に配置されており、ウエアラブル端末装置３を装着した使用者の右目の視界内の一部に視認可能に情報を表示する。カメラ１０１は、前部筐体８３に設けられ、前部筐体８３の前面から前方の動画を撮影する。これにより、カメラ１０１は、眼鏡部６５の前方であってウエアラブル端末装置３を装着した使用者の視野を含む範囲を撮影可能となっている。
【００３９】
貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、貨幣処理装置２の各部に設けられた図示略のセンサの出力に基づいて貨幣処理装置２の障害情報を検出すると、検出した障害情報に対応する保守支援情報を処理装置記憶部５８から読み出して、ウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２に送信する。すると、端末装置制御部９２は、受信した保守支援情報を、端末装置表示モニタ８４に表示させるとともに必要により音声出力部１００に音声出力させる。これにより、ウエアラブル端末装置３は、貨幣処理装置２で検出した障害情報に対応する保守支援情報を画像表示するとともに必要により音声出力する。
【００４０】
図１，図２に示す保守支援データベース５は、上記した貨幣処理装置２が検出する障害情報にそれぞれ対応する保守支援情報を記憶している。保守支援データベース５は、保守支援センタＣに設置されて通信ネットワークＮに接続されるデータベースであり、貨幣処理装置２の機種毎に用意される保守支援情報を格納している。保守支援データベース５に記憶されている保守支援情報は、貨幣処理装置２の処理装置記憶部５８に記憶されている保守支援情報よりも、難易度が高く複雑な障害復旧手順を含んでいる。なお、保守支援データベース５に記憶される保守支援情報は、予め想定される機種毎の情報がデフォルトとして設定されているが、ユーザ側で個別に対応した障害事例の中で新たに見つかった対処方法（有益情報）を、機種依存であるか否かを問わず、当該保守支援データベース５に都度、追加保存して拡張させるように構成しても良い。
【００４１】
貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、検出した障害情報に対応する保守支援情報が処理装置記憶部５８に記憶されていない場合、通信ネットワークＮを経由して、保守支援データベース５から、検出した障害情報に対応する保守支援情報を読み出す。処理装置制御部５６は、この読み出しによって保守支援データベース５から送信された保守支援情報をウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２に送信することになり、端末装置制御部９２は、この保守支援情報を端末装置表示モニタ８４に画像表示させるとともに必要により音声出力部１００に音声出力させる。
【００４２】
すなわち、ウエアラブル端末装置３は、貨幣処理装置２で検出した障害情報に対応して保守支援データベース５から送信された保守支援情報を画像表示するとともに必要により音声出力する。
【００４３】
貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、貨幣処理装置２の各部に設けられた図示略のセンサの出力に基づいて障害情報を検出すると、ウエアラブル端末装置３のカメラ１０１の画像情報および貨幣処理装置２の各部の情報から、検出した障害情報に対する経時的な保守進捗状況を監視し、経過時間に対して保守進捗状況が適正に変化していると、保守進捗状況が良好であると判定する。この場合、処理装置制御部５６は、ウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２を介して端末装置表示モニタ８４に表示させる表示内容および必要により音声出力部１００に音声出力させる出力内容を各状況に応じて切り替えることになる。
【００４４】
一方で、経過時間に対して保守進捗状況が変わらない場合、処理装置制御部５６は、ウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２を介して端末装置表示モニタ８４に表示させる表示内容および必要により音声出力部１００に音声出力させる出力内容を保守進捗状況が良好である場合と比較してより詳細にする。また、経過時間に対して保守進捗状況が不適正に変化していると、処理装置制御部５６は、保守進捗状況が不良であると判定して、ウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２を介して端末装置表示モニタ８４に表示させる表示内容を、保守進捗状況が良好である場合とは異なる、不良を指摘しこれを解消させる表示内容とするとともに、必要により音声出力部１００に出力させる内容を、不良を指摘しこれを解消させる内容とする。
【００４５】
すなわち、貨幣処理装置２は、検出した障害情報に対する保守進捗状況を監視しており、ウエアラブル端末装置３は、保守進捗状況に応じて  画像表示内容および音声出力内容を変更する。
【００４６】
図１に示す作業支援装置６は、保守支援センタＣに設置されており、例えばパーソナルコンピュータからなっている。作業支援装置６は、貨幣処理装置２の設置現場である店舗Ｔでの障害復旧作業などを遠方から支援するように保守支援者によって操作される。作業支援装置６は、保守支援者に向けて画像を表示可能であり音声を発生可能な支援装置表示モニタ１１２と、操作入力可能な複数のキーを有する支援装置キーボード１１３と、貨幣処理装置２が検出する障害情報にそれぞれ対応する保守支援情報を記憶する支援装置記憶部１１１およびこれらを制御する支援装置制御部１１４を含む支援制御装置１１５と、マイクロフォンからなる図２に示す支援装置音声入力部１１６とを有している。
【００４７】
図２に示すように、支援装置制御部１１４は、通信ネットワークＮを介して貨幣処理装置２の処理装置制御部５６と通信可能であり、この処理装置制御部５６を介してウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２と通信可能となっている。そして、支援装置制御部１１４は、ウエアラブル端末装置３のカメラ１０１で取得した画像情報および音声入力部９４で取得した音声情報を、処理装置制御部５６および通信ネットワークＮを介して受信し、受信した画像情報を支援装置表示モニタ１１２に表示させるとともに受信した音声情報を支援装置表示モニタ１１２で出力させる。すなわち、作業支援装置６は、ウエアラブル端末装置３で取得した画像情報を表示するとともにウエアラブル端末装置３で取得した音声情報を必要により音声出力する。
【００４８】
保守支援者は、ウエアラブル端末装置３、貨幣処理装置２および作業支援装置６を通じて、ウエアラブル端末装置３の画像データおよび音データ（作業者との会話も可能）を取得し、保守支援センタＣに居ながら、障害発生現場の状況を把握することができる。また、保守支援者は、保守支援センタＣに居ながら、障害発生現場の作業者へ向けて、作業支援装置６、貨幣処理装置２およびウエアラブル端末装置３を通じて、画像データおよび音データで作業指示を行うことができる。
【００４９】
その際に、支援装置制御部１１４は、支援装置記憶部１１１に記憶されている、貨幣処理装置２が検出した障害情報に対応する保守支援情報の中から、保守支援者による支援装置キーボード１１３への操作入力で選択された保守支援情報を、通信ネットワークＮおよび処理装置制御部５６を介してウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２に送信することになり、端末装置制御部９２は、この保守支援情報に含まれる画像情報を端末装置表示モニタ８４に表示させるとともに、必要によりこの保守支援情報に含まれる音声情報を音声出力部１００に出力させる。
【００５０】
すなわち、作業支援装置６は、操作入力に応じてウエアラブル端末装置３に送信する保守支援情報を制御する。作業支援装置６は、保守支援情報として、支援装置記憶部１１１に記憶されている保守支援情報だけでなく、保守支援データベース５に格納されている保守支援情報を呼び出して、作業者が装着しているウエアラブル端末装置３に表示させるようになっている。ここで、支援装置記憶部１１１に記憶されている保守支援情報は、貨幣処理装置２の処理装置記憶部５８に記憶されている保守支援情報よりも、難易度が高く複雑な障害復旧手順を含んでいる。
【００５１】
貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、貨幣処理装置２の各部に設けられた図示略のセンサの出力から貨幣処理装置２に関する障害情報を検出すると、ウエアラブル端末装置３のカメラ１０１の画像情報および貨幣処理装置２の各部に設けられた図示略のセンサの出力情報から、検出した障害情報に対する経時的な保守進捗状況を監視し、経過時間に対して保守進捗状況が適正に変化していると、保守進捗状況が良好であると判定する。その一方で、経過時間に対して保守進捗状況が変わらない、あるいは不適正に変化していると、保守進捗状況が不良であると判定して、通信ネットワークＮを経由して作業支援装置６の支援装置制御部１１４に支援要請情報を送信することになる。この支援要請情報を受信すると、支援装置制御部１１４は、支援装置表示モニタ１１２にその旨の画面表示を行わせるとともに必要によりその旨の音声出力を行わせる。
【００５２】
ここで、検出した障害情報に対する貨幣処理装置２の経時的な保守進捗状況を、支援装置制御部１１４で監視して、経過時間に対して保守進捗状況が変わらない、あるいは不適正に変化していると、支援装置表示モニタ１１２にその旨の画面表示を行わせるとともに必要によりその旨の音声出力を行わせるようにしても良い。
【００５３】
すなわち、貨幣処理装置２または作業支援装置６は、貨幣処理装置２で検出した障害情報に対する保守進捗状況を監視し、この保守進捗状況に応じて作業支援装置６が報知を行う。
【００５４】
ここで障害情報は複数のレベル、具体的には障害レベル０〜障害レベル３の４段階のレベルに分類されている。貨幣処理装置２で障害が発生すると、処理装置制御部５６は、その障害内容により障害レベルを判断する。障害レベルは、数字が大きいほど、復旧作業の難易度が高くなるように設定されている。障害レベル０においては作業者へウエアラブル端末装置３の装着を促すことはなく、障害レベル１〜３においては、いずれも作業者へウエアラブル端末装置３の装着を促す。
【００５５】
［障害レベル０］
障害レベル０の障害情報は、貨幣処理システム１が想定している障害内容、且つ、保守対応の難易度が高くないものである。すなわち、障害レベル０は予め想定された軽微なエラーであり、通常のメンテナンスで対応可能であって、保守マニュアル（操作マニュアル）を見なくても、処理装置操作表示モニタ５１を用いた画面誘導および必要により発生する音声案内で簡易に修復が可能である障害レベルである。
【００５６】
具体的に、障害レベル０の障害情報としては、例えば、束紙幣用の施封テープのテープエンド（テープ切れ）がある。
【００５７】
検出した障害情報が障害レベル０の場合、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、基本的に、ウエアラブル端末装置３、保守支援データベース５および作業支援装置６に通信することはなく、保守支援制御として、検出した障害情報に対応する予め用意された障害復旧案内内容を含む保守支援情報を処理装置記憶部５８から読み出して、処理装置操作表示モニタ５１に画像表示させるとともに必要により音声出力させる。例えば、処理装置操作表示モニタ５１に、障害内容（エラーコードを含む）および対応方法を表示することになり、これを見た作業者は、これに基づいて障害対応を行うことになる。あるいは、処理装置操作表示モニタ５１への画面表示で、保守マニュアルの該当ベージに対処方法（代表的なエラーとその対処方法）があることを示して、比較的容易に対応できることを示すものでも良い。検出した障害情報が障害レベル０の場合、ウエアラブル端末装置３は、電源スイッチ９５がオンされても、検出した障害情報に対応する保守支援情報を表示させることはない。貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、貨幣処理装置２の各部に設けられた図示略のセンサの出力から、処理装置記憶部５８から読み出した保守支援情報に基づく障害復旧手順の全てのステップの終了を確認すると、障害情報が解消されたと判定し、保守作業（障害復旧作業）の終了を判断して、保守支援制御を終了する。
【００５８】
具体的に、障害レベル０の障害内容が、上記の場合、保守支援情報としては、例えば、施封テープの交換手順である。すなわち、「紙幣部ユニットロック解除」→「紙幣部ユニットの引き出し」→「テープセットＳＷ押下により施封テープセットを解除」→「手動で施封テープを巻き取る」→「施封テープの抜き取り」→「新たな施封テープをセット部に装着」→「施封テープの先端部の引き出しとカット」→「手動で施封テープの先端部を取込口に挿入」→「テープＳＷ押下により施封テープが自動で取り込まれる」→「紙幣ユニットを筐体へ押し込み後、紙幣ユニットのロックが掛かり作業終了」、となる一連の手順である。
【００５９】
［障害レベル１］
障害レベル１の障害情報は、貨幣処理システム１が想定している障害内容であるものの、保守対応の難易度がやや高いもので、処理装置操作表示モニタ５１での障害復旧案内だけでは対応が難しい分類の障害である。障害レベル１の障害情報の場合、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、検出した障害情報に対応する予め用意された障害復旧案内内容を含む保守支援情報を処理装置記憶部５８から読み出すとともに、処理装置操作表示モニタ５１に、ウエアラブル端末装置３を装着するように促す案内を画像表示させ必要により音声出力させる。
【００６０】
具体的に、障害レベル１の障害情報としては、例えば、ジャム紙幣による搬送路上の紙幣残留がある。
【００６１】
作業者が、上記案内にしたがってウエアラブル端末装置３を装着して、電源スイッチ９５をオンすると、ウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２が、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６と通信可能となる。すると、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、検出した障害情報に対応して処理装置記憶部５８から読み出した保守支援情報を、ウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２に送信する。端末装置制御部９２は、受信した保守支援情報を端末装置表示モニタ８４に画像表示させる。その際に、ウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２は、カメラ１０１で、作業者と同等以上の視野角を持つ視界を画像として取得することによって、該画像データから障害部位（作業対象部位）を特定して、処理装置記憶部５８から対応する保守支援情報を読み出してウエアラブル端末装置３の端末装置表示モニタ８４に表示させることも可能である。処理装置制御部５６は、必要により、ウエアラブル端末装置３の端末装置表示モニタ８４への画像による作業指示と同時に、ウエアラブル端末装置３の音声出力部１００から予め用意している誘導音声ガイダンスにより作業を誘導する。
【００６２】
具体的に、障害レベル１の障害内容が、上記の場合、保守支援情報は、例えば、ジャム紙幣排除手順である。すなわち、「紙幣残留を検出しているセンサの位置情報から、障害発生箇所を特定して作業者へ伝える」→「紙幣ユニットのロック解除後、紙幣ユニットを引き出す」→「障害発生箇所となっている搬送路を解放させる」→「必要に応じて手廻しローラを廻し、残留紙幣を排除可能な位置まで移動させる」→「残留紙幣を全て取り除く」→「搬送路を元に戻す」→「紙幣ユニットを筐体へ押し込み後、紙幣ユニットのロックが掛かり作業終了」、となる一連の手順である。                                    
【００６３】
貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、作業者が装着しているウエアラブル端末装置３のカメラ１０１の画像情報を含む端末装置制御部９２からの情報および貨幣処理装置２の各部に設けられた図示略のセンサの出力を基に、障害復旧手順の各ステップを順に確認し、必要に応じて都度、処理装置記憶部５８から読み出した保守支援情報に基づく作業指示をウエアラブル端末装置３に向けて発信する。障害復旧手順の全てのステップの終了を確認すると、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、障害から復旧したと判定して、ウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２にその旨の出力を行い、端末装置制御部９２は、作業者へウエアラブル端末装置３を外してウエアラブル端末装置３の電源スイッチ９５を切るように誘導する案内を、端末装置表示モニタ８４に画像表示させるとともに必要により音声出力部１００から音声出力させる。貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、ウエアラブル端末装置３の電源スイッチ９５のＯＦＦを確認後、保守作業（障害復旧作業）終了を判断して、保守支援制御を終了する。
【００６４】
すなわち、障害レベル１でも、保守支援センタＣの保守支援データベース５および作業支援装置６への接続はなく、貨幣処理装置２自体が装備する処理装置記憶部５８の記憶情報で障害復旧可能なレベルである。また、障害レベル１は、障害発生時、処理装置操作表示モニタ５１での障害復旧案内だけでは案内が難しい分類であり、ウエアラブル端末装置３の装着を促し、ウエアラブル端末装置３にて障害復旧案内を進める。
【００６５】
以上により、貨幣処理装置２は、障害情報のレベルがウエアラブル端末装置３を使用するレベルである場合に限り、ウエアラブル端末装置３の使用を促す表示を表示し、ウエアラブル端末装置３は、障害情報のレベルがウエアラブル端末装置３を使用するレベルである場合に限り、保守支援情報を表示する。
【００６６】
ここで、ウエアラブル端末装置３への各表示ステップの進行および戻し操作の入力方法は、ウエアラブル端末装置３が有するタッチパネル式の操作入力部９３に、指でフリクション操作またはタップ操作で行う方法となっている。例えば、操作者が指で操作入力部９３に対し、前方方向へのフリクション操作、またはタップ操作で、表示ステップを進めることにし、後方方向のフリクション操作で表示ステップを１つ前の状態に戻るようになっている。これにより、表示ステップの進行および戻し操作の入力が確実に行える。
【００６７】
また、ウエアラブル端末装置３への各表示ステップの進行および戻し操作の他の入力方法として、操作者の「すすめ」、「もどれ」などの音声が、ウエアラブル端末装置３の音声入力部９４に入力されることに基づいて行う方法であっても良い。この場合は、作業者は、表示ステップの進行および戻し操作のために手を使う必要がないため、障害対応の作業に専念できる。
【００６８】
また、ウエアラブル端末装置３への各表示ステップの進行および戻し操作の他の入力方法としては、ウエアラブル端末装置３の端末装置表示モニタ８４に、表示ステップを進めるおよび戻すアイコンを表示させておいて、操作者のこれらの選択的な凝視（視線を合わせる）により、操作入力させる方法としても良い。この場合は、ウエアラブル端末装置３に、操作者の瞳の動きを捉えるセンサを設けることになる。このように構成すれば、障害対応が常に両手を使って作業できることになり、また騒音などの周囲環境にも影響されにくい利点が生じる。勿論、これらの入力方法を併用しても良い。
【００６９】
［障害レベル２］
障害レベル２の障害情報は、貨幣処理システム１が事前に想定している障害分類以外の障害であり、当該障害対応の難易度が高いことが予想されるものである。障害内容（エラーコード）が予め貨幣処理システム１が想定した範疇を超える場合、または障害対応が高難易度である場合には障害レベル２の障害であると診断する。障害レベル２の障害情報の場合、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、通信ネットワークＮを経由して、店舗Ｔの外にある保守支援データベース５から、検出した障害情報に対応する予め用意された障害復旧案内内容を含む保守支援情報を読み出すとともに、障害レベル１と同様、処理装置操作表示モニタ５１に、ウエアラブル端末装置３を装着するように促す案内を画像表示させ必要により音声出力させる。
【００７０】
具体的に、障害レベル２の障害情報としては、例えば、紙幣束部の動作不良に係る、束Ｉ／Ｏ制御基板の故障がある。
【００７１】
作業者が、上記案内にしたがってウエアラブル端末装置３を装着して、電源スイッチ９５をオンすると、ウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２が、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６と通信可能になる。すると、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、検出した障害情報に対応して保守支援データベース５から読み出した保守支援情報を、ウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２に送信する。端末装置制御部９２は、受信した保守支援情報を端末装置表示モニタ８４に画像表示させる。その際に、ウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２は、カメラ１０１で、作業者と同等以上の視野角を持つ視界を画像として取得することによって、該画像データから障害部位（作業対象部位）を特定して、保守支援データベース５から対応する保守支援情報を読み出してウエアラブル端末装置３の端末装置表示モニタ８４に表示させることも可能である。処理装置制御部５６は、必要により、ウエアラブル端末装置３の端末装置表示モニタ８４への画像による作業指示と同時に、ウエアラブル端末装置３の音声出力部１００から予め用意している誘導音声ガイダンスにより作業を誘導する。
【００７２】
具体的に、障害レベル２の障害内容が、上記の場合、保守支援情報は、例えば、束Ｉ／Ｏ制御基板の交換手順である。すなわち、「紙幣ユニットのロック解除」→「紙幣ユニットを筐体から引き出しを行い、束紙幣部も引き出し状態とする」→「装置左側にある基板カバーのネジを外す」→「基板カバーを外す」→「基板のコネクタの位置を示し、装置電源を切ってからコネクタを外して基板交換するように指示する」→「基板交換後、基板カバーを元どおりに戻し、ネジを取り付ける」→「装置の電源を入れシステムを起動させる」→「センサ調整に際し、予め当該束Ｉ／Ｏ制御基板が制御している光学系センサの清掃を作業者へ指示する」→「ターミナルで保守メニューによりセンサの再調整を行う」→「センサ調整を実施後に作業終了」、となる一連の手順である。ここで、ウエアラブル端末装置３は、バッテリ９１による駆動であるので、一連の保守情報さえ入力されていれば、貨幣処理装置２本体の電源がオフされても、それらを表示したり、音声誘導させることはできる。
【００７３】
貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、作業者が装着しているウエアラブル端末装置３のカメラ１０１の画像情報および貨幣処理装置２の各部に設けられた図示略のセンサの出力を基に、障害復旧手順の各ステップを順に確認し、必要に応じて都度、作業指示をウエアラブル端末装置３に向けて発信する。
【００７４】
障害復旧手順の全てのステップの終了を確認すると、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、障害から復旧したと判定して、ウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２にその旨の出力を行い、端末装置制御部９２は、作業者へウエアラブル端末装置３を外してウエアラブル端末装置３の電源スイッチ９５を切るように誘導する案内を、端末装置表示モニタ８４に画像表示させるとともに必要により音声出力部１００から音声出力させる。貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、ウエアラブル端末装置３の電源スイッチ９５のＯＦＦを確認後、保守作業（障害復旧作業）終了を判断して、保守支援制御を終了する。
【００７５】
すなわち、障害レベル２では、想定以上の障害発生対応が必要であり、貨幣処理装置２が事前に準備していた障害分類以外の障害発生時に、貨幣処理装置２が保守支援センタＣに自動照会して、保守支援データベース５から障害復旧案内情報を入手し、並行して、ウエアラブル端末装置３の装着を促し、ウエアラブル端末装置３にて障害復旧案内を進めることになる。
【００７６】
［障害レベル３］
障害レベル３の障害情報は、障害発生時には上記の障害レベル２に分類される障害情報であったが、当該障害の復旧作業を進める過程で、貨幣処理システム１側で想定した手順通りに作業が進捗していないと貨幣処理システム１が判断した場合に、障害レベル３となる。また、上記の他、貨幣処理システム１が、保守支援センタＣの保守支援データベース５に照会したものの、保守支援データベース５にも当該障害情報に関連する保守支援情報がない場合にも、障害レベル３となる。
【００７７】
障害発生時に上記の障害レベル２に分類された障害情報である場合、貨幣処理システム１は、障害レベル２の説明で述べたように作動するが、その際に、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、カメラ１０１の画像情報および貨幣処理装置２の各部に設けられた図示略のセンサの出力から、検出した障害情報に対する経時的な保守進捗状況を監視し、経過時間に対して保守進捗状況が適正に変化していると、保守進捗状況が良好であると判定する。その一方で、経過時間に対して保守進捗状況が変わらない、あるいは不適正に変化していると、保守進捗状況が不良であると判定して、障害情報が障害レベル３であると判定する。すると、処理装置制御部５６は、通信ネットワークＮを経由して作業支援装置６の支援装置制御部１１４に、その時点での作業進捗状況を送信するとともに支援要請情報を送信することになる。
【００７８】
支援要請情報を受信すると、支援装置制御部１１４は、支援装置表示モニタ１１２にその旨の画面表示を行わせるとともに必要によりその旨の音声出力を行わせる。すなわち、作業支援装置６は、カメラ１０１の画像情報および貨幣処理装置２の各部に設けられた図示略のセンサの出力に基づく、貨幣処理装置２の保守進捗状況から、障害復旧作業が難航している状況であると判断した場合には、支援装置表示モニタ１１２によって保守支援者に支援の必要性を報知することになる。これによって、保守支援センタＣ内で待機している保守支援者が、支援装置表示モニタ１１２に出力される、現在の作業進捗状況、ウエアラブル端末装置３のカメラ１０１で取得した画像情報および音声入力部９４で取得した音声情報を参照しながら、保守支援センタＣに設けられた端末装置である作業支援装置６を操作してウエアラブル端末装置３の端末装置表示モニタ８４へ作業支援画像を表示させるとともに、支援装置音声入力部１１６へ入力した音声をウエアラブル端末装置３の音声出力部１００から出力させることにより、現場で障害対応中の作業者への支援を行う。
【００７９】
なお、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６が、保守進捗状況を作業支援装置６の支援装置制御部１１４に送信し、これを受信した支援装置制御部１１４が、貨幣処理装置２の保守進捗状況を監視して、保守進捗状況が良好であるか否か等を判定しても良い。その場合、支援装置制御部１１４が、保守進捗状況が不良と判定すると、支援装置表示モニタ１１２にその旨の画面表示を行わせるとともに必要によりその旨の音声出力を行わせる。
【００８０】
障害レベル３の状態から、カメラ１０１の画像情報および貨幣処理装置２の各部に設けられた図示略のセンサの出力に基づいて障害から復旧したと判定すると、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、作業支援装置６の支援装置制御部１１４およびウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２にその旨の出力を行う。すると、端末装置制御部９２は、作業者へウエアラブル端末装置３を外してウエアラブル端末装置３の電源スイッチ９５を切るように誘導する案内を、端末装置表示モニタ８４に画像表示させるとともに必要により音声出力部１００から音声出力させる。貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、ウエアラブル端末装置３の電源スイッチ９５のＯＦＦを確認後、保守作業（障害復旧作業）終了を判断して、保守支援制御を終了する。
【００８１】
すなわち、処理装置制御部５６は、障害レベル３では、障害復旧難航時で支援が必要であり、障害復旧作業が、貨幣処理システム１側で想定した手順通りに進捗していないことを自動的に判断して、保守支援センタＣの作業支援装置６側に進捗情報を自動送信する。その際に、障害対応者の発言(つぶやき情報)をウエアラブル端末装置３の音声入力部９４で自動収集して、障害対応者の発言内容から進捗度合いを自動的に判断して、保守支援センタＣの作業支援装置６側に進捗情報を自動送信することもできる。保守支援センタＣの作業支援装置６側では、進捗情報を自動的に判断して、保守支援センタＣの保守支援者に対して支援必要性を報知する。
【００８２】
また、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６が、障害情報を検出して、保守支援センタＣの保守支援データベース５に照会したものの、保守支援データベース５に当該障害情報に関連する保守支援情報がない場合も、障害情報が障害レベル３であると判定し、障害レベル１，２と同様、処理装置操作表示モニタ５１に、ウエアラブル端末装置３を装着するように促す案内を画像表示させ必要により音声出力させる。
【００８３】
具体的に、障害レベル３の障害情報としては、例えば、センサのレベルダウンがある。
【００８４】
作業者が、上記案内にしたがってウエアラブル端末装置３を装着して、電源スイッチ９５をオンすると、ウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２が、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６と通信可能になる。すると、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、通信ネットワークＮを経由して作業支援装置６の支援装置制御部１１４に支援要請情報を送信することになる。
【００８５】
支援要請情報を受信すると、支援装置制御部１１４は、支援装置表示モニタ１１２にその旨の画面表示を行わせるとともに必要によりその旨の音声出力を行わせる。これによって、保守支援センタＣ内で待機している保守支援者が、支援装置表示モニタ１１２に出力される、ウエアラブル端末装置３のカメラ１０１で取得した画像情報および音声入力部９４で取得した音声情報を参照しながら、保守支援センタＣに設けられた作業支援装置６を操作してウエアラブル端末装置３の端末装置表示モニタ８４へ画像を表示させるとともに、支援装置音声入力部１１６へ入力した音声をウエアラブル端末装置３の音声出力部１００から出力させることにより、現場で障害対応中の作業者への支援を行う。
【００８６】
具体的に、障害レベル３の障害内容が、上記の場合、保守支援情報は、例えば、当該センサ障害における、障害復旧手順である。すなわち、「センサの目視確認」→「センサ清掃指示」→「センサ光軸を遮っての受光センサのオン／オフ確認と受光レベルの確認」→「不良部位の特定」→「不良部品（センサまたはＩ／Ｏ基板またはハーネス、またはその組合せ）の交換を作業者に指示する」こととなる。
【００８７】
カメラ１０１の画像情報および貨幣処理装置２の各部に設けられた図示略のセンサの出力に基づいて、障害レベル３の障害から復旧したと判定すると、貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、作業支援装置６の支援装置制御部１１４およびウエアラブル端末装置３の端末装置制御部９２にその旨の出力を行う。すると、端末装置制御部９２は、作業者へウエアラブル端末装置３を外してウエアラブル端末装置３の電源スイッチ９５を切るように誘導する案内を、端末装置表示モニタ８４に画像表示させるとともに必要により音声出力部１００から音声出力させる。貨幣処理装置２の処理装置制御部５６は、ウエアラブル端末装置３の電源スイッチ９５のＯＦＦを確認後、保守作業（障害復旧作業）終了を判断して、保守支援制御を終了する。
【００８８】
ここで、保守支援センタＣの保守支援者に支援を要請する方法は、上記のような処理装置制御部５６の自動制御による方法に加え、ウエアラブル端末装置３が有する音声入力部９４により、作業者が自ら、保守支援センタＣを呼び出すことにより行っても良い。例えば、障害対応の作業途中で、作業者が保守支援センタＣの保守支援者による支援が必要と感じて「センタ呼び出し」の声を発すると、音声入力部９４にこの音声が入力されることになり、これを受けた貨幣処理装置２の処理装置制御部５６が、通信ネットワークＮを経由して作業支援装置６の支援装置制御部１１４に支援要請情報を送信する。
【００８９】
なお、保守支援センタＣの保守支援者の呼び出し方法については、上記の音声入力部９４に入手する方法の他、ウエアラブル端末装置３の操作入力部９３に長押し操作で入力する方法や、ウエアラブル端末装置３の端末装置表示モニタ８４に呼び出し用アイコンを設け、作業者にこれを凝視させて、入力させる方法を採用できる。勿論、これらの方法を併用しても良い。
【００９０】
以上の制御の概略の流れは、図４のフローチャートに示すようになっている。
【００９１】
すなわち、貨幣処理装置２が、障害が発生したことを検出すると（ステップＳ１：ＹＥＳ）、処理装置制御部５６は、障害情報が、貨幣処理装置２で想定している障害内容であるか否かを判定し（ステップＳ２）、障害情報が、貨幣処理装置２で想定している障害内容である場合（ステップＳ２：ＹＥＳ）、障害情報が、障害の難易度が低い分類とされたものであるか否かを判定する（ステップＳ３）。障害情報が障害の難易度が低い分類とされたものである場合（ステップＳ３：ＹＥＳ）、障害レベル０であると判定する（ステップＳ４）。障害情報が障害の難易度が低い分類とされたものでない場合（ステップＳ３：ＮＯ）、障害レベル１であると判定する（ステップＳ５）。障害情報が、貨幣処理装置２で想定している障害内容でない場合（ステップＳ２：ＮＯ）、障害レベル２以上であると判定する（ステップＳ６）。
【００９２】
ステップＳ４で、障害レベル０であると判定すると、処理装置制御部５６は、処理装置記憶部５８に記憶された、今回の障害情報に対応する保守支援情報に基づいて、貨幣処理装置２の処理装置操作表示モニタ５１に作業内容を表示することになり（ステップＳ７）、障害が解消されると（ステップＳ８）、保守支援制御を終了する。
【００９３】
ステップＳ５で、障害レベル１であると判定すると、処理装置制御部５６は、貨幣処理装置２の処理装置操作表示モニタ５１に、ウエアラブル端末装置３の装着を促す表示を表示することになり（ステップＳ９）、その後、処理装置制御部５６は、処理装置記憶部５８に記憶された今回の障害情報に対応する保守支援情報に基づいて、ウエアラブル端末装置３の端末装置表示モニタ８４に作業内容を表示することになる（ステップＳ１０）。そして、ウエアラブル端末装置３のカメラ１０１の画像情報および貨幣処理装置２の各部の情報から作業ステップの終了を確認する（ステップＳ１１）と、障害が解消されたと判断して（ステップＳ８）、保守支援制御を終了する。
【００９４】
ステップＳ６で、障害レベル２以上であると判定すると、処理装置制御部５６は、貨幣処理装置２の処理装置操作表示モニタ５１に、ウエアラブル端末装置３の装着を促す表示を表示することになり（ステップＳ１２）、その後、処理装置制御部５６は、保守支援センタＣの保守支援データベース５に記憶された保守支援情報を照会し（ステップＳ１３）、今回の障害情報に対応する、作業手順、有効情報等の保守支援情報があるか否かを判定する（ステップＳ１４）。今回の障害情報に対応する保守支援情報があれば（ステップＳ１４：ＹＥＳ）、この保守支援情報に基づいて、ウエアラブル端末装置３の端末装置表示モニタ８４に作業内容を表示することになる（ステップＳ１５）。
【００９５】
その後、作業進捗状況から作業が難航しているか否かを判定し（ステップＳ１６）、作業が難航していないと判断した場合（ステップＳ１６：ＮＯ）、障害レベル２であると判定して（ステップＳ１７）、ステップＳ１１に進む。ステップＳ１４で今回の障害情報に対応する保守支援情報がない場合（ステップＳ１４：ＮＯ）、およびステップＳ１６で作業進捗状況から作業が難航していると判断した場合（ステップＳ１６：ＹＥＳ）、障害レベル３であると判定して（ステップＳ１８）、処理装置制御部５６は、作業支援装置６に、作業進捗状況を送信するとともに支援要請情報を送信する（ステップＳ１９）。すると、保守支援者が作業支援装置６で作業支援を行って（ステップＳ２０）、ステップＳ８に進む。
【００９６】
以上に述べた本実施形態によれば、ウエアラブル端末装置３が、貨幣処理装置２で検出した障害情報に対応する保守支援情報を表示するため、保守作業者は、装着したウエアラブル端末装置３に表示された保守支援情報を見ながら保守作業を行うことができる。よって、保守作業を容易に行うことができる。
【００９７】
すなわち、障害対応（保守作業）時に、作業者（顧客）が、眼鏡型のウエアラブル端末装置３を装着して、貨幣処理システム１が予め用意した障害復旧手順に基づいて、作業者の視界に重ねて、指示内容を表示可能としながら、障害対応を進めることになる。このため、処理装置操作表示モニタ５１のみで作業指示（保守支援）される場合に比べて、正確性を高め、且つ、視界を外すことなく障害の部位に集中できるため、作業効率よく障害対応を進めることができる。しかも、作業者の両手が拘束されることなく、これらの情報を取得して表示することができる。
【００９８】
より具体的に、貨幣処理装置２の保守対象の部位が、引き出したユニットベースの中で、さらにユニットベースに搭載されている各ユニットを開き、特定の場所を凝視しながら保守作業を行うような場合（例えば、センサダウンの原因調査を行っているとして、当該センサを治具で遮光させながら、操作画面に表示されているセンサのレベル（受光量の数値）を確認するような場合）には、保守作業中（センサレベル確認作業中）に、貨幣処理装置２の処理装置操作表示モニタ５１を見ることができない場合も想定される。本実施形態によれば、保守作業者は、装着したウエアラブル端末装置３に表示されたセンサレベルを含む保守支援情報を見ながら保守作業を行うことができるため、このような状況においても、保守作業を容易に行うことができる。
【００９９】
また、本実施形態によれば、ウエアラブル端末装置３が、貨幣処理装置２で検出した障害情報に対応して保守支援データベース５から送信された保守支援情報を表示するため、より詳細な保守支援情報を表示可能となる。よって、保守作業をさらに容易に行うことができる。すなわち、貨幣処理装置２が事前に準備していた障害分類以外の障害発生時には、貨幣処理装置２が保守支援センタＣの保守支援データベース５に自動照会して、障害復旧案内情報を入手して作業者にウエアラブル端末装置３の装着を促しウエアラブル端末装置３にて自動的に障害復旧案内を進めることになるため、作業者が保守支援センタＣに別途問い合わせる手間がいらず、時間的なロスを軽減することができる。
【０１００】
また、作業支援装置６が、ウエアラブル端末装置３で取得した画像情報を表示するとともに、操作入力に応じてウエアラブル端末装置３に送信する保守支援情報を制御するため、作業支援装置６を操作する保守支援者は、貨幣処理装置２の状況を画像で見ながら操作入力を行うことで、保守作業者が装着しているウエアラブル端末装置３に的確な保守支援情報を表示させることができる。すなわち、ウエアラブル端末装置３で障害部位を捕らえた画像データや、作業者の声を含む作業周辺の音データを、貨幣処理装置２側すなわち現場側と、作業支援装置６側すなわち保守支援側とで情報共有しながら、障害復旧作業を行うことが可能となる。
【０１０１】
また、ウエアラブル端末装置３の画像データを作業支援装置６で表示可能であり、ウエアラブル端末装置３と作業支援装置６とで通話可能であるため、保守作業の内容が難易度の高い障害対応であり、予め貨幣処理システム１側が用意している点検メニューの範疇を超えている場合でも、作業者の負担を軽減しつつ障害復旧ができる。つまり、作業者が保守支援者に電話等で状況を言葉で伝えながら、障害対応を進めることになると、電話のみの対応では現場状況把握が難しく、現場側とサポートする側との双方で伝達内容に齟齬が発生し、保守作業が難航する場合も起こりうる。長時間やり取りを行う場合では、作業者および保守支援者の負担が重くなる。本実施形態の貨幣処理システム１によれば、ウエアラブル端末装置３を用いて音声と画像によりカスタマーサービスを行うことができるため、このような状況を改善することができる。
【０１０２】
また、貨幣処理装置２または作業支援装置６は、貨幣処理装置２の検出した障害情報に対する保守進捗状況を監視し、作業支援装置６は、保守進捗状況に応じて報知を行うため、作業支援装置６を操作する保守支援者に報知することができる。よって、保守支援者に作業支援を即座に行わせることができる。すなわち、貨幣処理システム１が、障害復旧作業が貨幣処理システム１側で想定した手順通りに進捗していないことを自動的に判断して、保守支援センタＣ側の作業支援装置６に進捗情報を自動送信するため、障害対応が難航していることを、保守支援センタＣ側で一早く察知できるとともに、障害対応状況の把握をすることができる。言い換えれば、保守支援センタＣ側の作業支援装置６では、進捗情報を自動的に判断して、保守支援センタＣ側のオペレータに対して支援必要性を報知するため、時間的なロスを軽減し、効率のよい障害対応が可能となる。
【０１０３】
また、貨幣処理システム１が、作業者の発言(つぶやき情報)を自動収集して、進捗度合いを自動的に判断し、保守支援センタＣ側の作業支援装置６に進捗情報を自動送信するため、より的確に障害対応状況の把握をすることができる。
【０１０４】
また、貨幣処理装置２または作業支援装置６は、貨幣処理装置２の検出した障害情報に対する保守進捗状況を監視し、この保守進捗状況に応じてウエアラブル端末装置３が表示内容を変更することになるため、ウエアラブル端末装置３は、保守進捗状況に応じた的確な表示内容を表示可能となる。
【０１０５】
また、貨幣処理装置２は、障害情報のレベルがウエアラブル端末装置３を使用するレベルである場合に限り、ウエアラブル端末装置３の使用を促す表示を処理装置操作表示モニタ５１に表示することになるため、障害情報のレベルがウエアラブル端末装置３を使用するレベルでない場合に、無駄に使用を促すことがない。また、ウエアラブル端末装置３は、障害情報のレベルがウエアラブル端末装置３を使用するレベルである場合に限り、保守支援情報を端末装置表示モニタ８４に表示するため、障害情報のレベルがウエアラブル端末装置３を使用するレベルでない場合に、無駄に保守支援情報を表示することがない。したがって、消費電力を抑制することができる。
【０１０６】
なお、以上の実施形態においては、貨幣処理システム１を、貨幣処理装置２と、ウエアラブル端末装置３と、これらに通信ネットワークＮを介して接続される保守支援データベース５および作業支援装置６とにより構成して、障害レベル０〜障害レベル３に対応する場合を例にとり説明したが、図５に示す第１の変形例のように、貨幣処理システム１を、貨幣処理装置２とウエアラブル端末装置３とにより構成してもよい。この場合、貨幣処理システム１は、障害レベル０および障害レベル１の場合について上記実施形態と同様の保守支援制御を行うことになる。言い換えれば、図５に示す第１の変形例の貨幣処理システム１は、障害レベル０および障害レベル１に対応する構成となる。
【０１０７】
また、図６に示す第２の変形例のように、貨幣処理システム１を、貨幣処理装置２と、ウエアラブル端末装置３と、これらに通信ネットワークＮを介して接続される保守支援データベース５とにより構成してもよい。この場合、貨幣処理システム１は、障害レベル０、障害レベル１および障害レベル２の場合について上記実施形態と同様の保守支援制御を行うことになる。言い換えれば、図６に示す第２の変形例の貨幣処理システム１は、障害レベル０、障害レベル１および障害レベル２に対応する構成となる。
【０１０８】
また、図７に示す第３の変形例のように、貨幣処理システム１を、貨幣処理装置２と、ウエアラブル端末装置３と、これらに通信ネットワークＮを介して接続される作業支援装置６とにより構成してもよい。この場合、貨幣処理システム１は、障害レベル０および障害レベル１の場合について上記実施形態と同様の保守支援制御を行うことになり、これらよりも高い障害レベルの場合は、作業支援装置６を用いた保守支援者による作業支援を受けることになる。
【符号の説明】
【０１０９】
１  貨幣処理システム
２  貨幣処理装置
３  ウエアラブル端末装置
５  保守支援データベース
６  作業支援装置
Ｎ  通信ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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