(57)【要約】【課題】利用者が個別に配送される複数の物品を受け取る場合に、該利用者による物品の受け取り時の負荷を軽減すること。【解決手段】ロッカー装置１０が有する複数の収納部のうちの１つである収納部Ｌ０１は、物品の配送先として選択可能であり、仕切りを設けることで下側の収納領域Ａ１と上側の収納領域Ａ２とに分けられている。配送業者が収納領域Ａ１に物品を預け入れ（ａ）、扉を閉めると、扉は施錠されて利用者による取出を待機する状態となる。利用者が取出の前に別の物品の配送を依頼すると、配送業者が収納部Ｌ０１の収納領域Ａ２に物品を配送し、預け入れを行う（ｂ）。その後、利用者が収納部Ｌ０１を解錠すると、収納領域Ａ１に配送された物品と収納領域Ａ２に配送された物品とを一括して受け取ることができる（ｃ）。【選択図】図１
2018055401.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
物品を収納する複数の収納部を有し、各収納部の施開錠を行う複数のロッカー装置と、前記物品の配送先として前記複数のロッカー装置のいずれかの収納部を選択する配送処理装置とを有する物品配送システムであって、
前記配送処理装置は、
個別に配送される複数の物品の受取人に関する受取人情報をそれぞれ管理する受取人情報管理手段と、
前記受取人情報管理手段により管理される複数の物品の受取人情報が一致する場合に、同一又は近接するロッカー装置の収納部を前記複数の物品を収納する収納部として選択する選択手段と
を備えたことを特徴とする物品配送システム。
【請求項２】
前記選択手段は、前記受取人情報管理手段により管理される複数の物品の受取人情報が一致する場合に、同一のロッカー装置における近接する複数の収納部を前記複数の物品を収納する収納部として選択する
ことを特徴とする請求項１に記載の物品配送システム。
【請求項３】
前記選択手段は、前記受取人情報管理手段により管理される複数の物品の受取人情報が一致する場合に、同一のロッカー装置における同一の収納部を前記複数の物品を収納する収納部として選択する
ことを特徴とする請求項１に記載の物品配送システム。
【請求項４】
前記配送処理装置は、
前記複数の物品に係る特徴情報を取得する物品特徴情報取得手段をさらに備え、
前記選択手段は、
前記複数の物品の受取人情報及び前記物品特徴情報に基づいて、該複数の物品を収納する収納部を選択する
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一つに記載の物品配送システム。
【請求項５】
前記配送処理装置は、
前記複数の物品を受け取る受取人に係る属性情報を取得する受取人属性情報取得手段をさらに備え、
前記選択手段は、
前記複数の物品の受取人情報及び前記受取人属性情報に基づいて、該複数の物品を収納する収納部を選択する
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一つに記載の物品配送システム。
【請求項６】
前記配送処理装置は、
前記複数の物品に係る特徴情報を取得する物品特徴情報取得手段と、
前記複数の物品を受け取る受取人に係る属性情報を取得する受取人属性情報取得手段とをさらに備え、
前記選択手段は、
前記複数の物品の受取人情報、前記物品特徴情報及び前記受取人属性情報に基づいて、該複数の物品を収納する収納部を選択する
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一つに記載の物品配送システム。
【請求項７】
前記選択手段により同一の収納部に複数の物品を集約して収納する集約度に応じて、前記ロッカー装置の利用者に対する所定のポイントの付与数又は利用料の減額料を算定する算定手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１乃至６のいずれか一つに記載の物品配送システム。
【請求項８】
前記選択手段によって前記ロッカー装置の複数の収納部が前記複数の物品を収納する収納部として選択され、前記受取人によって所定の物品取出操作を受け付けた場合に、前記複数の収納部の扉を一括して解錠するよう制御する解除制御手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１又は２に記載の物品配送システム。
【請求項９】
物品を収納する複数の収納部を有し、各収納部の施開錠を行う複数のロッカー装置と、前記物品の配送先として前記複数のロッカー装置のいずれかの収納部を選択する配送処理装置とを有する物品配送システムにおける物品配送方法であって、
前記配送処理装置が、個別に配送される複数の物品の受取人に関する受取人情報をそれぞれ管理する受取人情報管理ステップと、
前記配送処理装置が、前記受取人情報管理ステップにより管理される複数の物品の受取人情報が一致する場合に、同一又は近接するロッカー装置の収納部を前記複数の物品を収納する収納部として選択する選択ステップと
を含むことを特徴とする物品配送方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、物品を収納する複数の収納部を有し、各収納部の施開錠を行う複数のロッカー装置と、物品の配送先として複数のロッカー装置のいずれかの収納部を選択する配送処理装置とを有する物品配送システム及び物品配送方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、自宅等に物品を配達する場合には、該物品の受け取りを行う利用者が在宅している必要がある。受取人となる利用者が配達先である自宅等に所在していない場合には、配送業者が配達先まで物品を運搬したとしても物品の配達が完了できず、あらためて物品を再度配達する事態となり、利用者及び配送業者の双方にとって大きな負担となる。
【０００３】
このため、例えば鉄道や運輸会社などが管理運営する公共場所にロッカー装置を設け、このロッカー装置を複数の利用者が共同利用する従来技術が知られている。例えば、特許文献１には、インターネットを介して複数のロッカー装置を管理・運用することができるインターネット共用ロッカーシステムが開示されている。このシステムにより、利用者は全国又は複数のエリアに設置されたロッカー装置の空き状況をもとに、自ら購入した商品を保管する収納部（ボックス）を予約することができる。そして、利用者が予約したロッカー装置の収納部に商品を配送させ、利用者はそのロッカー装置の収納部からに商品を取り出すことになる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−１６１４６１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記特許文献１によれば、ある利用者が事業者から複数回に亘り商品を購入し、これらの商品が個別に配送される場合には、商品ごとにロッカー装置の収納部まで指定しなければならない。このため、利用者は、それぞれの商品が配送されるロッカー装置の収納部を把握しておかねばならず、利用者にとっての負荷となっていた。特に、利用者が個別に配送される多数の商品を購入すればするほど、かかる利用者の負荷が累増するという問題がある。
【０００６】
本発明は、上記従来技術の課題を解決するためになされたものであって、利用者が個別に配送される複数の物品を受け取る場合に、該利用者による物品の受け取り時の負荷を軽減することができる物品配送システム及び物品配送方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、物品を収納する複数の収納部を有し、各収納部の施開錠を行う複数のロッカー装置と、前記物品の配送先として前記複数のロッカー装置のいずれかの収納部を選択する配送処理装置とを有する物品配送システムであって、前記配送処理装置は、個別に配送される複数の物品の受取人に関する受取人情報をそれぞれ管理する受取人情報管理手段と、前記受取人情報管理手段により管理される複数の物品の受取人情報が一致する場合に、同一又は近接するロッカー装置の収納部を前記複数の物品を収納する収納部として選択する選択手段とを備えたことを特徴とする。
【０００８】
また、本発明は、上記の発明において、前記選択手段は、前記受取人情報管理手段により管理される複数の物品の受取人情報が一致する場合に、同一のロッカー装置における近接する複数の収納部を前記複数の物品を収納する収納部として選択することを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、上記の発明において、前記選択手段は、前記受取人情報管理手段により管理される複数の物品の受取人情報が一致する場合に、同一のロッカー装置における同一の収納部を前記複数の物品を収納する収納部として選択することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、上記の発明において、前記配送処理装置は、前記複数の物品に係る特徴情報を取得する物品特徴情報取得手段をさらに備え、前記選択手段は、前記複数の物品の受取人情報及び前記物品特徴情報に基づいて、該複数の物品を収納する収納部を選択することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、上記の発明において、前記配送処理装置は、前記複数の物品を受け取る受取人に係る属性情報を取得する受取人属性情報取得手段をさらに備え、前記選択手段は、前記複数の物品の受取人情報及び前記受取人属性情報に基づいて、該複数の物品を収納する収納部を選択することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、上記の発明において、前記配送処理装置は、前記複数の物品に係る特徴情報を取得する物品特徴情報取得手段と、前記複数の物品を受け取る受取人に係る属性情報を取得する受取人属性情報取得手段とをさらに備え、前記選択手段は、前記複数の物品の受取人情報、前記物品特徴情報及び前記受取人属性情報に基づいて、該複数の物品を収納する収納部を選択することを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、上記の発明において、前記選択手段により同一の収納部に複数の物品を集約して収納する集約度に応じて、前記ロッカー装置の利用者に対する所定のポイントの付与数又は利用料の減額料を算定する算定手段をさらに備えたことを特徴とする。
【００１４】
また、本発明は、上記の発明において、前記選択手段によって前記ロッカー装置の複数の収納部が前記複数の物品を収納する収納部として選択され、前記受取人によって所定の物品取出操作を受け付けた場合に、前記複数の収納部の扉を一括して解錠するよう制御する解除制御手段をさらに備えたことを特徴とする。
【００１５】
また、本発明は、物品を収納する複数の収納部を有し、各収納部の施開錠を行う複数のロッカー装置と、前記物品の配送先として前記複数のロッカー装置のいずれかの収納部を選択する配送処理装置とを有する物品配送システムにおける物品配送方法であって、前記配送処理装置が、個別に配送される複数の物品の受取人に関する受取人情報をそれぞれ管理する受取人情報管理ステップと、前記配送処理装置が、前記受取人情報管理ステップにより管理される複数の物品の受取人情報が一致する場合に、同一又は近接するロッカー装置の収納部を前記複数の物品を収納する収納部として選択する選択ステップとを含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、利用者が個別に配送される複数の物品を受け取る場合に、該利用者による物品の受け取り時の負荷を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】図１は、本実施例に係る物品配送システムの概念を示す図である。
【図２】図２は、物品配送システムの説明図である。
【図３】図３は、ロッカー装置の外観構成を示す外観構成図である。
【図４】図４は、ロッカー装置の内部構成を示すブロック図である。
【図５】図５は、図４に示した記憶部が記憶するデータについての説明図である。
【図６】図６は、ロッカー管理装置の内部構成を示すブロック図である。
【図７】図７は、図６に示した記憶部が記憶するデータについての説明図である。（その１）
【図８】図８は、図６に示した記憶部が記憶するデータについての説明図である。（その２）
【図９】図９は、物品特徴及び利用者特徴に基づく収納部の選択についての説明図である。
【図１０】図１０は、ロッカー管理装置の予約処理に係る処理手順を示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、預入と受取に係るロッカー管理装置の処理手順を示すフローチャートである。
【図１２】図１２は、ロッカー装置の預入に係る処理手順を示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、ロッカー装置の受取に係る処理手順を示すフローチャートである。
【図１４】図１４は、収納部の変形例についての説明図である。
【図１５】図１５は、ロッカー装置が受取鍵データを生成する場合の説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、添付図面を参照して、本発明に係る物品配送システム及び物品配送方法の好適な実施例を詳細に説明する。
【実施例】
【００１９】
＜物品配送システムの概念＞
まず、本実施例に係る物品配送システムの概念について説明する。図１は、本実施例に係る物品配送システムの概念を示す図である。図１に示す収納部Ｌ０１は、ロッカー装置１０が有する複数の収納部のうちの１つである。本実施例において、ロッカー装置１０は、駅や商業施設等に設置され、物品の配送先として選択可能である。
【００２０】
また、ロッカー装置１０は、複数の収納部を個別に施錠可能である。ロッカー装置１０は、物品の入庫と出庫とを同一人物が行うことを想定したコインロッカー機能を有してもよいが、本実施例では説明を簡明にするため、物品の配送先としてのみ用いる配送専用のロッカー装置１０を例示して説明を行う。
【００２１】
さらに、ロッカー装置１０は、少なくとも一部の収納部について、その内部に仕切りを設けている。図１に示した収納部Ｌ０１の内部は、仕切りを設けることで下側の収納領域Ａ１と上側の収納領域Ａ２とに分けられている。
【００２２】
本実施例に係る物品配送システムでは、収納部に設けた複数の収納領域にそれぞれ物品を配送することができる。図１（ａ）では、配送業者が収納部Ｌ０１の収納領域Ａ１に物品を配送し、預け入れた状態を示している。
【００２３】
配送業者が収納領域Ａ１に物品を預け入れて扉を閉めると、扉は施錠され、利用者による取出を待機する状態となる。ここで、利用者が取出の前に別の物品の配送を依頼すると、図１（ｂ）に示すように、配送業者が収納部Ｌ０１の収納領域Ａ２に物品を配送し、預け入れを行う。
【００２４】
その後、利用者が収納部Ｌ０１を解錠すると、図１（ｃ）に示すように、収納領域Ａ１に配送された物品と収納領域Ａ２に配送された物品とを一括して受け取ることができる。複数の物品を一括して受け取るため、同一の収納部に設けた複数の収納領域は、受け取る利用者が同一の物品の預入に用いる。一方、配送業者は、同一の業者である必要は無く、異なる配送業者が異なる収納領域に物品を預け入れることができる。
【００２５】
このように、同一の利用者に係る複数の物品を同一の収納部に配送することで、収納部を有効に活用することができる。また、利用者は複数の物品を一括して受け取ることができるため、利用者による物品の受け取り時の負荷を軽減することができる。
【００２６】
＜物品配送システムの構成＞
次に、物品配送システムの構成についてさらに説明する。図２は、物品配送システムの説明図である。
【００２７】
図２に示した例では、販売者４０は、物品を販売する販売サイトを提供する。かかる販売サイトは、商店が販売する物品の情報を表示制御し、物品に対する購入操作、すなわち注文を受け付けることができる。また、販売サイトは、購入された物品の配送先の指定を受け付け、購入された物品の配送を手配する。この配送先として、ロッカー装置１０の収納部を選択可能である。
【００２８】
ロッカー装置１０は、駅や商業施設等に設置され、配送専用に用いられる。また、ロッカー装置１０は、物品が収納されているか否かにかかわらず、各収納部を施錠状態としている。
【００２９】
利用者は、利用者端末３０を用いて販売者４０が提供する販売サイトにアクセスし、物品の購入操作を行う（Ｓ１）。購入した物品の配送先をロッカー装置１０とする場合には、販売者４０が提供する販売サイトからロッカー装置１０に照会を行って配送先の収納部の予約を行う（Ｓ２）。このとき、販売者４０が提供する販売サイトは、利用者を識別するための利用者識別情報と、配送する物品の寸法、重量、温度管理の種別などを示す物品特徴データをロッカー管理装置２０に送信する。
【００３０】
利用者識別情報は、利用者の氏名や連絡先などであってもよいが、初回の利用時などに予め登録した利用者ＩＤであってもよい。物品特徴データに示される重量は、購入した物品の重量に梱包資材の重量を加算して算定することができる。このとき、複数の物品を１の梱包箱に入れて配送するならば、複数の物品の重量と梱包資材の重量とを合計することになる。また、物品特徴データに示される寸法は、梱包箱のサイズを用いる。さらに、物品特徴データに壊れやすさを示す項目を含める場合には、購入した物品の種別（例えば割れ物や精密機器など）から壊れやすさの指標を決定すればよい。温度管理の種別については、購入した物品の種別から常温、冷蔵、冷凍などが特定される。
【００３１】
ロッカー管理装置２０は、配送先として使用可能なロッカー装置１０の空き情報を管理しており、利用者識別情報及び物品特徴データに基づいて配送先の収納部を選択する（Ｓ３）。具体的には、ロッカー管理装置２０は、同一の利用者により配送先として予約され、受取が済んでいない収納部がある場合には、新たに配送する物品を同一の収納部に収納可能であるか否かを判定する。予約済の収納部に空き状態の収納領域が残っており、空き状態の収納領域の最大収納寸法が物品特徴データに示された物品の寸法よりも大きく、物品特徴データに示された温度管理種別に対応可能な収納部であれば、新たに配送する物品を同一の収納部に収納可能であると判定することになる。
【００３２】
新たに配送する物品を同一の収納部に収納可能であれば、ロッカー管理装置２０は、予約済の収納部を配送先として選択する。同一の利用者により予約済で未受取の収納部が存在するが、新たに配送する物品を同一の収納部に収納することができなければ、ロッカー管理装置２０は、予約済の収納部の近傍から配送先の収納部を選択する。同一の利用者が複数の収納部から物品を取り出す場合には、収納部が近い方が効率的だからである。
【００３３】
同一の利用者により予約済で未受取の収納部が存在しなければ、ロッカー管理装置２０は、物品特徴データや利用者の特徴に基づいて配送先の収納部を選択する。物品特徴データや利用者の特徴に基づく配送先の収納部の選択については後述する。
【００３４】
なお、配送先として使用可能なロッカー装置１０が複数存在する場合には、ロッカー管理装置２０は、利用者から指定されたロッカー装置１０の収納部から配送先の選択を行う。利用者から指定されたロッカー装置１０に選択可能な収納部がない場合には、指定されたロッカー装置１０の近傍に所在する他のロッカー装置１０の収納部から配送先を選択することも可能である。
【００３５】
ロッカー管理装置２０は、配送先の収納部を選択したならば、預入鍵データを生成する（Ｓ４）。預入鍵データは、配送業者５０がロッカー装置１０に物品を収納するときに使用する鍵データである。預入鍵データは、数字列や文字列であってもよいし、二次元コード等であってもよい。本実施例では、数字列を預入鍵データとして用いる場合を例に説明を行う。
【００３６】
ロッカー管理装置２０は、生成した預入鍵データと配送先の収納部及び収納領域の指定とを含む予約結果を販売者４０の販売サイトに通知する（Ｓ５）。また、選択した収納部の状態を予約中として収納部の空き情報を更新する。
【００３７】
予約結果の通知を受けた販売者４０は、配送業者５０に配送手配を行う（Ｓ６）。この配送手配には、予約結果の通知で指定された配送先と、預入鍵データとが含まれる。配送手配は、販売者４０のサーバから配送業者５０のサーバに通信にて行うことができる。また、所定の伝票に配送先や預入鍵データを記入してもよい。
【００３８】
配送手配を受けた配送業者５０は、購入された物品をロッカー装置１０に配送し、ロッカー装置１０の収納部に預け入れる（Ｓ７）。具体的には、配送業者５０が預入鍵データをロッカー装置１０に入力すると、ロッカー装置１０は預入鍵データの認証を行い、対応する収納部を解錠し、物品を収納可能とする。配送業者５０が収納部の扉を開け、物品を収納して扉を閉めると、ロッカー装置１０は扉を施錠して、預入完了通知をロッカー管理装置２０に送信する（Ｓ８）。
【００３９】
ロッカー管理装置２０は、預入完了通知を受信したならば、受取鍵データの生成を行う（Ｓ９）。受取鍵データは、利用者が物品の受取時に使用する鍵データである。受取鍵データは、数字列や文字列であってもよいし、二次元コード等であってもよい。本実施例では、数字列を受取鍵データとして用いる場合を例に説明を行う。
【００４０】
ロッカー管理装置２０は、生成した受取鍵データを含む配送完了の通知を利用者端末３０に送信する（Ｓ１０）。利用者は、ロッカー装置１０の設置場所へ赴き、受取鍵データを読み取らせて収納部を解錠し、購入した物品を取り出すことで、物品の受取を行う（Ｓ１１）。
【００４１】
利用者による受取が成立した場合には、ロッカー装置１０はロッカー管理装置２０に受取完了通知を送信する（Ｓ１２）。ロッカー管理装置２０は、受取完了通知を受信したならば、収納部の空き情報を更新する。
【００４２】
＜ロッカー装置の構成＞
次に、ロッカー装置１０の外観構成について説明する。図３は、ロッカー装置１０の外観構成を示す外観構成図である。図３に示すように、ロッカー装置１０は、収納部Ｌ０１、Ｌ０２を含む複数の収納部と、各収納部に対応するロック機構を有する。例えば、ロック機構Ｌ０１ａは、収納部Ｌ０１を施解錠する機構であり、ロック機構Ｌ０２ａは、収納部Ｌ０２を施解錠する機構である。さらに、ロッカー装置１０は、表示操作部１１を含むユーザインタフェースを有する。
【００４３】
また、図３に示したロッカー装置１０では、複数の収納部は全て同一の形状ではなく、小型の収納部と大型の収納部とがある。大型の収納部は、小型の収納部２つ分の大きさである。ここでは２つの形状の収納部を示したが、３以上の形状の収納部を設けてもよい。
【００４４】
次に、ロッカー装置１０の内部構成について説明する。図４は、ロッカー装置１０の内部構成を示すブロック図である。図４に示すように、ロッカー装置１０は、表示操作部１１と、コードリーダ１２と、カードリーダ１２ａと、プリンタ１３と、通信部１４と、記憶部１５と、主制御部１６と、収納制御部１７とを有する。また、ロッカー装置１０は、収納部Ｌ０１、Ｌ０２、Ｌ１１及びＬ１２を含む複数の収納部を有する。各収納部には、ロック機構（Ｌ０１ａ、Ｌ０２ａ、Ｌ１１ａ及びＬ１２ａ等）が設けられている。また、図示しないが、各収納部には扉開閉センサや物品センサが設けられている。扉開閉センサは、対応する収納部の扉が開いているか、閉じているかを検知するセンサである。物品センサは、光学センサ等であり、対応する収納部内に所在する物品を検知する。
【００４５】
さらに、複数の収納部のうちの一部には、温度調節機構と温度センサが設けられている。具体的には、収納部Ｌ０１や収納部Ｌ０２は温度調節機構（Ｌ０１ｂ、Ｌ０２ｂ等）と温度センサ（Ｌ０１ｃ、Ｌ０２ｃ等）が設けられた収納部であり、収納部Ｌ１１や収納部Ｌ１２は温度調節機構と温度センサが設けられていない収納部である。
【００４６】
表示操作部１１は、タッチパネルディスプレイ等からなり、配送業者５０や購入者への情報表示や各種入力の受付に用いられる。預入鍵データや受取鍵データとして数字列を用いる場合には、これらの鍵データの入力も表示操作部１１が受け付ける。
【００４７】
コードリーダ１２は、鍵データとして二次元コード等を用いる場合に鍵データを読み取るユニットであり、二次元コード等を撮像するカメラと画像処理部によって構成する。カードリーダ１２ａは、鍵データをカードから読み取る場合等に使用するユニットである。
【００４８】
プリンタ１３は、物品の配送時等、必要に応じてレシートを発行するためのユニットである。通信部１４は、所定の通信回線を経由してロッカー管理装置２０等と通信するためのインタフェース部である。記憶部１５は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部１５は、収納部管理データ１５ａを記憶する。
【００４９】
収納部管理データ１５ａは、収納部の識別情報である収納部ＩＤなどの収納部全体に係る情報を示す基本データと、収納部が有する収納領域に係る情報を示す収納領域データと、受取に係る情報を示す受取データとを含む。
【００５０】
具体的には、基本データには、収納部ＩＤ、扉番号、状態、配置、温度調節機構の有無が含まれる。収納部の状態には、「０：空」、「１：予約中」、「２：収納中（配送物）」、「３：収納中（保冷剤）」、「９：故障中」などがある。「０：空」は、収納部のいずれの収納領域にも物品が収納されておらず、物品の配送も予約されていない状態を示す。「１：予約中」は、いずれの収納領域にも物品が収納されていないが、物品の配送が予約されている状態を示す。「２：収納中（配送物）」は、配送された物品が少なくともいずれかの収納領域に収納された状態を示す。「３：収納中（保冷剤）」は、冷蔵や冷凍が必要な物品を受け取った利用者に提供するための保冷剤を収納した状態を示す。「９：故障中」は、収納部に故障が生じ、使用できない状態を示す。
【００５１】
基本データの配置は、収納部がロッカー装置１０のどの位置に所在するかを示す。温度調節機構は、冷蔵や冷凍が可能であるかを示し、「０：常温」、「１：冷蔵」、「２：冷凍」などがある。
【００５２】
収納領域データは、各収納領域について、状態、最大収納寸法、預入鍵データ、預入日時、温度管理種別を対応付けている。収納領域の状態には、「０：空」、「１：予約中」、「２：収納中（配送物）」などがある。「０：空」は、収納領域に物品が収納されておらず、物品の配送も予約されていない状態を示す。「１：予約中」は、収納領域に物品が収納されていないが、物品の配送が予約されている状態を示す。「２：収納中（配送物）」は、配送された物品が収納された状態を示す。
【００５３】
最大収納寸法は、収納領域に収納可能な物品の最大寸法を示す。預入鍵データは、予約時にロッカー管理装置２０が生成したデータである。預入日時は、収納領域に物品が預け入れられた日時を示す。温度管理種別は、収納領域に収納する物品に必要な温度管理を示し、「０：常温」、「１：冷蔵」、「２：冷凍」などがある。
【００５４】
受取データは、受取鍵データと、受取日時とを有する。受取鍵データは、利用者が収納された物品の受け取る際に用いる鍵データである。受取日時は、利用者が物品を受け取った日時を示す。
【００５５】
収納制御部１７は、ロック機構（Ｌ０１ａ及びＬ０２ａ等）の動作を制御するとともに、ロック機構（Ｌ０１ａ及びＬ０２ａ等）、扉開閉センサ、物品センサからの出力を取得することで、各収納部の状態を制御及び監視する処理部である。
【００５６】
主制御部１６は、ロッカー装置１０を全体制御する制御部であり、収納管理部１６ａ、入出庫処理部１６ｂ、施開錠制御部１６ｃ及び温度制御部１６ｄを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、収納管理部１６ａ、入出庫処理部１６ｂ、施開錠制御部１６ｃ及び温度制御部１６ｄにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
【００５７】
収納管理部１６ａは、各収納部の状態を示す収納部管理データ１５ａを管理する処理部である。収納管理部１６ａは、収納部の状態が変更となった場合に、収納部管理データ１５ａを更新する。また、収納管理部１６ａは、収納部管理データ１５ａを適宜ロッカー管理装置２０に送信する。
【００５８】
入出庫処理部１６ｂは、配送された物品の入出庫に係る処理を行う処理部である。すなわち、入出庫処理部１６ｂは、配送された物品の預入と受取に係る処理を行うことになる。
【００５９】
具体的には、表示操作部１１などが預入鍵データを受け付けた場合には、入出庫処理部１６ｂは、預入鍵データの認証を実行する。この認証は、受け付けた預入鍵データをロッカー管理装置２０に送信し、認証結果を受信することで行うことができる。また、ロッカー管理装置２０から予め預入鍵データを受信して収納部管理データ１５ａに登録しておき、受け付けた預入鍵データが収納部管理データ１５ａに登録された預入鍵データと一致するか否かで認証を行ってもよい。
【００６０】
本実施例では、ロッカー管理装置２０から予め預入鍵データを受信して収納部管理データ１５ａに登録する構成を例に説明を行う。ロッカー管理装置２０の動作については後述するが、ロッカー管理装置２０は、配送の予約を行った場合に、配送先の収納部及び収納領域と、預入鍵データと、配送する物品の温度管理種別とを含む予約結果通知をロッカー装置１０に送信する。入出庫処理部１６ｂは、予約結果通知に示された配送先の収納部及び収納領域に対し、預入鍵データ及び温度管理種別を対応付けるとともに、収納領域の状態を「１：予約中」として収納部管理データ１５ａの収納領域データを更新する。
【００６１】
入出庫処理部１６ｂは、表示操作部１１などが受け付けた預入鍵データが収納部管理データ１５ａに登録された預入鍵データと一致する場合には、対応する収納部の解錠を行うよう施開錠制御部１６ｃに指示する。その後、開錠した収納部の扉の開閉が行われた場合に、入出庫処理部１６ｂは、収納部管理データ１５ａを更新し、預入完了通知をロッカー管理装置２０に送信する。収納部管理データ１５ａの更新では、収納領域データの預入日時にその時点の日時が追加され、収納領域の状態が「２：収納中（配送物）」に変更される。
【００６２】
また、収納管理部１６ａは、収納領域データの状態の項目が変更された場合に、その変化に合わせて基本データの状態の項目を変更する。すなわち、すべての収納領域データの状態が「０：空」であれば、基本データの状態を「０：空」とする。また、いずれかの収納領域データの状態が「２：収納中（配送物）」であれば、基本データの状態を「２：収納中（配送物）」とする。そして、状態が「２：収納中（配送物）」の収納領域がなく、いずれかの収納領域の状態が「１：予約中」であれば、基本データの状態を「１：予約中」とする。
【００６３】
表示操作部１１などが受取鍵データを受け付けた場合には、入出庫処理部１６ｂは、受取鍵データの認証を実行する。この認証は、受け付けた受取鍵データをロッカー管理装置２０に送信し、認証結果を受信することで行うことができる。また、ロッカー管理装置２０から予め受取鍵データを受信して収納部管理データ１５ａに登録しておき、受け付けた受取鍵データが収納部管理データ１５ａに登録された受取鍵データと一致するか否かで認証を行ってもよい。
【００６４】
本実施例では、ロッカー管理装置２０から予め受取鍵データを受信して配送管理データ１５ｂに登録する構成を例に説明を行う。ロッカー管理装置２０の動作については後述するが、ロッカー管理装置２０は、預入完了通知を受信して受取鍵データを生成した場合に、受取鍵データをロッカー装置１０に送信する。入出庫処理部１６ｂは、受信した受取鍵データを収納部管理データ１５ａに追加する。
【００６５】
入出庫処理部１６ｂは、表示操作部１１などが受け付けた受取鍵データが収納部管理データ１５ａに登録された受取鍵データと一致する場合には、対応する収納部の解錠を行うよう施開錠制御部１６ｃに指示する。
【００６６】
なお、同一の受取鍵データが複数の収納部に対応付けられている場合には、入出庫処理部１６ｂは、受取鍵データに対応する全ての収納部の解錠を行わせる。
【００６７】
さらに、受け取られる物品の温度管理種別に「１：冷蔵」や「２：冷凍」が含まれている場合には、入出庫処理部１６ｂは、基本データの状態が「３：収納中（保冷剤）」である収納部を解錠するよう施開錠制御部１６ｃに指示する。このため、温度管理種別が「１：冷蔵」や「２：冷凍」である物品を受け取った利用者は、保冷剤が収納された収納部から保冷剤を取り出すことができ、物品を保冷剤により冷やしつつ持ち帰ることができる。
【００６８】
その後、開錠した収納部の扉の開閉が行われた場合に、入出庫処理部１６ｂは、収納部管理データ１５ａを更新し、受取完了通知をロッカー管理装置２０に送信する。収納部管理データ１５ａの更新では、物品が取り出された受取日時が追加される。
【００６９】
また、開錠した扉の開閉が行われた場合には、収納管理部１６ａは、収納部の状態を「０：空」として収納部管理データ１５ａを更新する。
【００７０】
施開錠制御部１６ｃは、入出庫処理部１６ｂからの指定された収納部を解錠するよう収納制御部１７に動作指示を出力する。また、施開錠制御部１６ｃは、収納部の扉が閉められた場合には、収納部を施錠するよう収納制御部１７に動作指示を出力する。
【００７１】
温度制御部１６ｄは、温度調節機構（Ｌ０１ｂ、Ｌ０２ｂ等）の動作を制御する処理部である。温度調節機構を有する全ての収納部を常に一定の温度とするよう制御してもよいが、収納部毎に個別に温度調節を行うことも可能である。具体的には、予約結果通知により配送先として指定された収納部について、入庫時点で適切な温度になるように温度調節を開始することが好適である。
【００７２】
ここで、本実施例において温度調節とは、収納部の温度を監視し、必要に応じて温度調節機構の動作を制御し、所望の温度を維持することをいう。温度制御とは、温度調節機能の動作の制御をいう。温度調節機構は、例えば蒸発器（エバポレータ）、圧縮機（コンプレッサ）、凝縮器（コンデンサ）などを含んで構成される。温度制御は、かかる温度調節機構が稼働するオン状態と、温度調節機構が停止したオフ状態とを適宜切り替えることで、収納部の温度を制御する。または、予備運転状態と、指定された温度に向けて冷却する運転状態とを適宜切り替えることで、収納部の温度を制御してもよい。
【００７３】
入庫時点で適切な温度になるように温度調節を開始する場合には、所定の収納部への物品の収納に係る予約を受け付けたことを条件に温度制御を開始するのであるが、予約を受け付けた時点で温度調節機構をオン状態にする必要は無い。予約された物品の収納が行われる時点で収納部の温度が適切な温度となるよう温度制御を開始すればよいのである。例えば、物品の収納時点を予測し、その数時間前から適切な温度が維持されるように温度制御を行うことが好適である。なお、各収納部の条件によって、収納前のどの時点で適切な温度に到達させるかは変更してもよい。
【００７４】
次に、図４に示した記憶部１５が記憶するデータについて説明する。図５は、図４に示した記憶部１５が記憶するデータについての説明図である。図５に示すように、収納部管理データ１５ａは、収納部の識別情報である収納部ＩＤなどの収納部全体に係る情報を示す基本データと、収納部が有する収納領域に係る情報を示す収納領域データと、受取に係る情報を示す受取データとを含む。
【００７５】
基本データには、収納部ＩＤ、扉番号、状態、配置、温度調節機構の有無が含まれる。図５では、収納部ＩＤ「０１」の扉番号が「０１」であり、状態が「２：収納中（配送物）」であり、配置が「１列５段」であり、温度調節機構が「１：冷蔵」である状態を示している。既に説明したように、収納部の状態は、「０：空」、「１：予約中」、「２：収納中（配送物）」、「３：収納中（保冷剤）」、「９：故障中」などから選択される。また、温度調節機構は、「０：常温」、「１：冷蔵」、「２：冷凍」などから選択される。
【００７６】
収納領域データは、各収納領域について、状態、最大収納寸法、預入鍵データ、預入日時、温度管理種別を対応付けている。図５では、収納領域１の状態が「２：収納中（配送物）」であり、最大収納寸法が「Ｈ１５０×Ｗ３００×Ｄ５００」であり、預入鍵データが「１２３４１２３４」であり、預入日時が「２０１６  ０８/０３  １０:３０」であり、温度管理種別が「１：冷蔵」である状態を示している。既に説明したように、収納領域の状態には、「０：空」、「１：予約中」、「２：収納中（配送物）」などから選択される。また、温度管理種別は、「０：常温」、「１：冷蔵」、「２：冷凍」などから選択される。
【００７７】
さらに、図２では、収納領域２の状態が「０：空」であり、最大収納寸法が「Ｈ１５０×Ｗ３００×Ｄ５００」であることを示している。状態が「０：空」であるため、預入鍵データ、預入日時及び温度管理種別はデータがないことを示す「−」となっている。
【００７８】
受取データは、受取鍵データと、受取日時とを有する。図５では、受取鍵データが「１１２２３３４４」である状態を示している。なお、利用者による受取が行われる前の状態であるため、受取日時はデータがないことを示す「−」となっている。
【００７９】
＜ロッカー管理装置の構成＞
次に、ロッカー管理装置２０の内部構成について説明する。図６は、ロッカー管理装置２０の内部構成を示すブロック図である。図６に示すように、ロッカー管理装置２０は、表示部２１及び入力部２２と接続され、通信部２３、記憶部２４及び制御部２５を有する。
【００８０】
表示部２１は、液晶ディスプレイ等の表示デバイスである。入力部２２は、キーボードやマウス等である。通信部２３は、通信回線を介してロッカー装置１０や利用者端末３０等とデータ通信するためのインタフェース部である。記憶部２４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、ロッカー装置管理データ２４ａ、利用者管理データ２４ｂ及び配送管理データ２４ｃを記憶する。
【００８１】
制御部２５は、ロッカー管理装置２０を全体制御する制御部であり、ロッカー装置管理部２５ａ、登録処理部２５ｂ、配送先選択部２５ｃ、鍵データ生成部２５ｄ、配送処理部２５ｅ及び特典付与部２５ｆを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、ロッカー装置管理部２５ａ、登録処理部２５ｂ、配送先選択部２５ｃ、鍵データ生成部２５ｄ、配送処理部２５ｅ及び特典付与部２５ｆを有する。にそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
【００８２】
ロッカー装置管理部２５ａは、ロッカー装置１０の状態を管理する処理部である。具体的には、ロッカー装置管理部２５ａは、１又は複数のロッカー装置１０について、ロッカー装置ＩＤ、場所、各収納部の状態を対応付けてロッカー装置管理データ２４ａとして記憶部２４に格納し、適宜更新する処理を行う。
【００８３】
登録処理部２５ｂは、ロッカー装置１０を配送先として利用する利用者について登録処理を行う。利用者についての登録処理では、登録処理部２５ｂは、利用者の識別情報である利用者ＩＤに利用者名や連絡先などを対応付けて利用者管理データ２４ｂに追加する。利用者の連絡先は、受取鍵データの通知などに用いられるものであり、メールアドレス等が望ましい。
【００８４】
配送先選択部２５ｃは、販売者４０の販売サイトから予約の依頼を受けた場合に、販売者４０の販売サイトから送信された利用者識別情報及び物品特徴データに基づいて配送先の収納部を選択する処理部である。具体的には、配送先選択部２５ｃは、同一の利用者により配送先として予約され、受取が済んでいない収納部がある場合には、新たに配送する物品を同一の収納部に収納可能であるか否かを判定する。予約済の収納部に空き状態の収納領域が残っており、空き状態の収納領域の最大収納寸法が物品特徴データに示された物品の寸法よりも大きく、物品特徴データに示された温度管理種別に対応可能な収納部であれば、新たに配送する物品を同一の収納部に収納可能であると判定することになる。
【００８５】
新たに配送する物品を同一の収納部に収納可能であれば、配送先選択部２５ｃは、予約済の収納部を配送先として選択する。同一の利用者により予約済で未受取の収納部が存在するが、新たに配送する物品を同一の収納部に収納することができなければ、配送先選択部２５ｃは、予約済の収納部の近傍から配送先の収納部を選択する。同一の利用者が複数の収納部から物品を取り出す場合には、収納部が近い方が効率的だからである。
【００８６】
同一の利用者により予約済で未受取の収納部が存在しなければ、配送先選択部２５ｃは、物品特徴データや利用者の特徴に基づいて配送先の収納部を選択する。
【００８７】
なお、配送先として使用可能なロッカー装置１０が複数存在する場合には、ロッカー管理装置２０は、利用者から指定されたロッカー装置１０の収納部から配送先の選択を行う。利用者から指定されたロッカー装置１０に選択可能な収納部がない場合には、指定されたロッカー装置１０の近傍に所在する他のロッカー装置１０の収納部から配送先を選択することも可能である。
【００８８】
鍵データ生成部２５ｄは、配送処理部２５ｅからの指示に基づいて、預入鍵データ及び受取鍵データの生成を行う処理部である。これらの鍵データは、数字列や文字列であってもよいし、二次元コード等であってもよい。本実施例では、数字列を鍵データとして用いる場合を例に説明を行う。
【００８９】
配送処理部２５ｅは、物品の配送に係る処理を行う処理部である。配送処理部２５ｅは、まず、配送先選択部２５ｃにより配送先が選択された場合に、配送の予約処理を行う。具体的には、配送処理部２５ｅは、鍵データ生成部２５ｄに預入鍵データを生成させ、生成された預入鍵データと配送先の収納部及び収納領域の指定とを含む予約結果を販売者４０の販売サイトに通知する。また、新規に収納部を予約する場合には、配送処理部２５ｅは、利用者ＩＤ、配送先装置、配送先収納部、配送先収納領域、受注番号、予約日時、預入鍵データ等を対応付けた新たな配送管理データ２４ｃを生成し、記憶部２４に格納する。既に予約した収納部を配送先とする場合には、対応する配送管理データ２４ｃに配送先収納領域、受注番号、予約日時、預入鍵データを追加して更新する。さらに、配送管理データ２４ｃの生成や更新に併せてロッカー装置管理データ２４ａを更新し、配送先のロッカー装置１０に通知する。
【００９０】
配送処理部２５ｅは、予約処理の後、ロッカー装置１０から預入完了通知を受信したならば、鍵データ生成部２５ｄに受取鍵データを生成させる。そして、生成された受取鍵データと預入日時を配送管理データ２４ｃ及びロッカー装置管理データ２４ａに追加して更新するととともに、配送先のロッカー装置１０に通知する。また、配送処理部２５ｅは、生成した受取鍵データを含む配送完了の通知を利用者端末３０に送信する。
【００９１】
配送処理部２５ｅは、配送完了の通知の送信後、ロッカー装置１０から受取完了通知を受信したならば、受取日時を配送管理データ２４ｅ及びロッカー装置管理データ２４ａに追加して更新する。
【００９２】
特典付与部２５ｆは、配送先選択部２５ｃにより予約済の収納部が配送先として選択された場合に、利用者に対して所定のポイントを付与する処理を行う。このポイントは、景品との交換や、ロッカー装置１０の利用料の減額に用いることができる。また、ポイントを介さず、直接利用料の減額を行ってもよい。同一の収納部に複数の物品を集約して収納することで、ロッカー装置１０の収納部を効率よく運用すること可能となる。そこで、配送先の集約度、すなわち、使用する収納部をどれだけ減らすことができたかの度合に応じて利用者に特典を与えることで、配送先の集約を促し、ロッカー装置１０の稼働率向上を実現することができる。
【００９３】
次に、図６に示した記憶部２４が記憶するデータについて説明する。図７及び図８は、図６に示した記憶部２４が記憶するデータについての説明図である。図７（ａ）に示すように、ロッカー装置管理データ２４ａは、ロッカー装置ＩＤと、場所データと、収納部管理データとを含む。
【００９４】
図７（ａ）では、ロッカー装置ＩＤ「新宿第１」に対し、場所データ「東京都新宿区・・・」と収納部管理データとが対応付けられている。収納部管理データは、図５に示したロッカー装置１０の収納部管理データ１５ａと同様のデータである。図７（ａ）に示したロッカー装置管理データ２４ａでは、ロッカー装置ＩＤはロッカー装置１０を一意に識別するデータであり、かつロッカー装置１０の名称として使用可能となっている。また、ロッカー装置管理データ２４ａは、ロッカー装置１０ごとに同様のデータを有する。
【００９５】
図７（ｂ）に示すように、利用者管理データ２４ｂは、基本データと、利用者特徴データと、集約配送ポイントとを対応付けたデータである。利用者管理データ２４ｂは、利用者ごとに同様のデータを有する。
【００９６】
基本データには、利用者ＩＤ、利用者名、連絡先などを含む。図７（ｂ）示した基本データでは、利用者ＩＤ「Ｕ００２３」に対し、利用者名「Ｅ  Ｆ」や連絡先「ＥＦ＠・・・」などを対応付けている。
【００９７】
利用者特徴データは、利用者の身長、性別、年齢、国籍、住所などの利用者に係る属性情報を示す。利用者特徴データは、配送先の収納部の選択に用いられる。例えば、利用者の身長が所定値に満たない場合には、収納先を低い位置の収納部に制限する。また、利用者が高齢である場合や女性である場合には、低い位置の収納部を優先的に収納先として選択する。利用者の国籍は、利用者に合わせた言語での報知が可能な収納部を選択などに用いることができる。図７（ｂ）では、利用者の身長が「１７０」であり、年齢が「４０」であり、性別が「男性」であり、国籍が「日本」である状態を示している。
【００９８】
集約配送ポイントは、特典付与部２５ｆにより付与されたポイントの累計値を示す。図７（ｂ）では、集約配送ポイントが「６」である状態を示している。
【００９９】
図８に示すように、配送管理データ２４ｃは、基本予約データ、追加予約データ、受取データを含む。配送管理データ２４ｃは、新規に収納部を配送先として予約した場合に生成される。
【０１００】
基本予約データには、利用者ＩＤ、配送先装置、配送先収納部、配送先収納領域、受注番号、予約日時、預入鍵データ、預入日時、温度管理種別が含まれる。図８では、用者ＩＤが「Ｕ００２３」であり、配送先装置が「新宿第１」であり、配送先収納部が「０１」であり、配送先収納領域が「１」であり、受注番号が「Ｂ００１１」であり、予約日時が「２０１６  ０８/０１  １７:４５」であり、預入鍵データが「１２３４１２３４」であり、預入日時が「２０１６  ０８/０３  １０:３０」であり、温度管理種別が「１：冷蔵」である状態を示している。これらのデータは、配送管理データ２４ｃの生成時に定まる。
【０１０１】
追加予約データは、既に予約した収納部を配送先とする場合に追加されるデータであり、配送先収納領域、受注番号、予約日時、預入鍵データ、預入日時、温度管理種別が含まれる。図８では、既に予約した収納部を配送先とする予約を受け付けておらず、各項目はデータがないことを示す「−」となっている。
【０１０２】
受取データは、受取鍵データと、受取日時とを有する。図８では、受取鍵データが「１１２２３３４４」である状態を示している。なお、利用者による受取が行われる前の状態であるため、受取日時はデータがないことを示す「−」となっている。
【０１０３】
次に、物品特徴及び利用者特徴に基づく収納部の選択について説明する。図９は、物品特徴及び利用者特徴に基づく収納部の選択についての説明図である。まず、配送先選択部２５ｃは、配送する物品の温度管理種別に基づいて、対応する温度管理が可能な収納部であることを収納部選択の条件とする。また、配送する物品の寸法が、空き状態の収納領域の最大収納寸法以下であることを収納部選択の条件とする。
【０１０４】
さらに、配送先選択部２５ｃは、物品の重量が「Ｗ１まで」であれば収納部の選択に条件を設けないが、重量が「Ｗ１からＷ２まで」であれば、下から１〜２段目の収納部を選択する。また、重量が「Ｗ２超過」であれば、下から１段目の収納部を選択する。
【０１０５】
また、配送先選択部２５ｃは、物品の破損要注意度に指定が無ければ収納部の選択に条件を設けないが、破損要注意度に要注意であるとの指定があれば、下から３段目の収納部を優先して選択する。
【０１０６】
さらに、配送先選択部２５ｃは、利用者の身長が「Ｈ１未満」である場合には、下から１〜２段目の収納部を選択する。また、利用者の身長が「Ｈ１〜Ｈ２」である場合には、下から２〜４段目の収納部を選択する。そして、利用者の身長が「Ｈ２超過」である場合には、下から４〜５段目の収納部を選択する。
【０１０７】
また、配送先選択部２５ｃは、利用者の年齢が「Ａ１未満」である場合には、下から１〜２段目の収納部を選択する。これは、年齢から身長を推定できるためである。利用者の年齢が「Ａ１〜Ａ２」である場合には、収納部の選択に条件を設けない。そして、利用者の年齢が「Ａ２超過」である場合には、下から３〜４段目の収納部を選択する。高齢者には、しゃがむ、背伸びをするなどの姿勢の変更が負担となるからである。
【０１０８】
配送先選択部２５ｃは、利用者が女性である場合には、下から２〜４段目の収納部を選択する。女性は男性よりも身長が低い場合が多く、また、しゃがむ、背伸びをするなどの姿勢の変更が負担となる可能性があるからである。利用者が男性であれば、収納部の選択に制限は設けない。
【０１０９】
配送先選択部２５ｃは、利用者の国籍が日本である場合には、収納部の選択に制限は設けない。利用者の国籍が「英語圏」である場合には、英語併記が行われた収納部を優先して選択する。また、国籍が「中国語圏」である場合には、中国語併記が行われた収納部を優先して選択する。
【０１１０】
なお、収納部の選択において、温度管理種別による条件と、寸法による条件とは必要条件である。その他の物品特徴による制限と、利用者特徴による制限とは、物品特徴による制限を優先することが好ましい。すなわち、物品特徴による制限の範囲内で、利用者特徴による制限を適用する。
【０１１１】
＜処理手順の説明＞
次に、ロッカー管理装置２０の処理手順を説明する。図１０は、ロッカー管理装置２０の予約処理に係る処理手順を示すフローチャートである。まず、ロッカー管理装置２０の配送先選択部２５ｃは、販売者４０の販売サイトから予約依頼を受け付ける（ステップＳ１０１）。
【０１１２】
予約依頼を受け付けた配送先選択部２５ｃは、配送管理データ２４ｃを参照し、配送先装置及び利用者ＩＤが同一で、未受取の配送管理データ２４ｃが存在するか否かを判定する（ステップＳ１０２）。
【０１１３】
配送先装置及び利用者ＩＤが同一で、未受取の配送管理データ２４ｃが存在するならば（ステップＳ１０２；Ｙｅｓ）、配送先選択部２５ｃは、新たに配送する物品を同一の収納部に集約して収納可能であるか否かを判定する（ステップＳ１０５）。具体的には、配送先選択部２５ｃは、予約済の収納部に空き状態の収納領域が残っており、空き状態の収納領域の最大収納寸法が物品特徴データに示された物品の寸法よりも大きく、物品特徴データに示された温度管理種別に対応可能な収納部であれば、同一の収納部に集約して収納可能であると判定することになる。
【０１１４】
同一の収納部に集約して収納可能であると判定したならば（ステップＳ１０５；Ｙｅｓ）、配送先選択部２５ｃは予約済の収納部を配送先として選択する。そして、配送処理部２５ｅは、配送先収納領域、受注番号、予約日時を含む追加予約データを生成し、対応する配送管理データ２４ｃに追加する（ステップＳ１０６）。
【０１１５】
配送先装置及び利用者ＩＤが同一で未受取の配送管理データ２４ｃが存在しない場合（ステップＳ１０２；Ｎｏ）、若しくは、同一の収納部に集約して収納できないと判定した場合（ステップＳ１０５；Ｎｏ）、配送先選択部２５ｃは、新規に収納部を選択する（ステップＳ１０３）。
【０１１６】
ステップＳ１０３の収納部の選択では、配送先選択部２５ｃは、物品特徴及び利用者特徴に基づいて、配送先の収納部を選択する。また、配送先装置及び利用者ＩＤが同一で未受取の配送管理データ２４ｃが存在するが、集約して収納できないと判定していた場合には、配送先選択部２５ｃは、予約済の収納部の近傍から配送先の収納部を選択する。
【０１１７】
ステップＳ１０３で配送先の収納部を選択した後、配送処理部２５ｅは、利用者ＩＤ、配送先装置、配送先収納部、配送先収納領域、受注番号、予約日時等を対応付けた新たな配送管理データ２４ｃを生成し、記憶部２４に格納する（ステップＳ１０４）。
【０１１８】
ステップＳ１０４又はステップＳ１０６の後、鍵データ生成部２５ｄは預入鍵データを生成する（ステップＳ１０７）。配送処理部２５ｅは、生成された預入鍵データと配送先の収納部及び収納領域の指定とを含む予約結果を販売者４０の販売サイトに通知する（ステップＳ１０８）。その後、配送処理部２５ｅは、預入鍵データの追加などを含む配送管理データ２４ｃ及びロッカー装置管理データ２４ａの更新を行い（ステップＳ１０９）、配送先のロッカー装置１０に通知して、処理を終了する。
【０１１９】
図１１は、預入と受取に係るロッカー管理装置２０の処理手順を示すフローチャートである。ロッカー管理装置２０の配送処理部２５ｅは、ロッカー装置１０から預入完了通知を受信する（ステップＳ２０１）。配送処理部２５ｅは、預入完了通知を受信したならば、同一の収納部について受取鍵データを生成済であるか否かを判定する（ステップＳ２０２）。
【０１２０】
同一の収納部について受取鍵データを生成済でなければ（ステップＳ２０２；Ｎｏ）、鍵データ生成部２５ｄが受取鍵データを生成する（ステップＳ２０３）。なお、同一の利用者が他の収納部を予約しており、他の収納部で受取鍵データを生成済であれば、同一の受取鍵データを用いることができる。
【０１２１】
ステップＳ２０３の後、若しくは同一の収納部について受取鍵データを生成済である場合（ステップＳ２０２；Ｙｅｓ）、配送処理部２５ｅは、受取鍵データを含む配送完了の通知を利用者端末３０に送信する（ステップＳ２０４）。そして、受取鍵データと預入日時を配送管理データ２４ｃ及びロッカー装置管理データ２４ａに追加して更新する（ステップＳ２０５）ととともに、配送先のロッカー装置１０に通知する。
【０１２２】
配送処理部２５ｅは、配送完了の通知後、ロッカー装置１０から受取完了通知を受信したならば（ステップＳ２０６）、受取日時を配送管理データ２４ｃ及びロッカー装置管理データ２４ａに追加して更新して（ステップＳ２０７）、処理を終了する。
【０１２３】
次に、ロッカー装置１０の処理手順を説明する。図１２は、ロッカー装置１０の預入に係る処理手順を示すフローチャートである。まず、ロッカー装置１０の表示操作部１１などが預入鍵データを受け付ける（ステップＳ３０１）。入出庫処理部１６ｂは、受け付けた預入鍵データの認証を実行し（ステップＳ３０２）、対応する収納部について、解錠を行うよう施開錠制御部１６ｃに指示する（ステップＳ３０３）。
【０１２４】
その後、開錠した収納部の扉の開閉が行われたならば、施開錠制御部１６ｃが収納部を施錠し（ステップＳ３０４）、入出庫処理部１６ｂは収納部管理データ１５ａを更新する（ステップＳ３０５）。また、入出庫処理部１６ｂは、預入完了通知をロッカー管理装置２０に送信し（ステップＳ３０６）、処理を終了する。
【０１２５】
図１３は、ロッカー装置１０の受取に係る処理手順を示すフローチャートである。まず、ロッカー装置１０の表示操作部１１などが受取鍵データを受け付ける（ステップＳ４０１）。入出庫処理部１６ｂは、受け付けた受取鍵データの認証を実行し（ステップＳ４０２）。受取鍵データに対応する収納部を解錠するよう施開錠制御部１６ｃに指示する（ステップＳ４０３）。
【０１２６】
さらに、入出庫処理部１６ｂは、受け取られる物品の温度管理種別を参照し、保冷剤が必要であるか否かを判定する（ステップＳ４０４）。具体的には、温度管理種別が「１：冷蔵」や「２：冷凍」の物品が受け取られた場合に、入出庫処理部１６ｂは、保冷剤が必要であると判定することになる。保冷剤が必要であると判定した場合には（ステップＳ４０４；Ｙｅｓ）、入出庫処理部１６ｂは、保冷剤が収納された収納部、すなわち、基本データの状態が「３：収納中（保冷剤）」である収納部の解錠を施開錠制御部１６ｃに行わせる（ステップＳ４０５）。
【０１２７】
ステップＳ４０５の後、若しくは保冷剤が必要と判定しなかった場合（ステップＳ４０４；Ｎｏ）、開錠した収納部の扉の開閉を検知し、施開錠制御部１６ｃが収納部を施錠する（ステップＳ４０６）。そして、入出庫処理部１６ｂは収納部管理データ１５ａを更新し（ステップＳ４０７）、受取完了通知をロッカー管理装置２０に送信して（ステップＳ４０８）、処理を終了する。
【０１２８】
次に、収納部の変形例について説明する。図１４は、収納部の変形例についての説明図である。図１４に示した収納部は、収納領域毎に内部扉を設けている。
【０１２９】
図１４（ａ）は、２つの収納領域を有する収納部Ｌ０１の扉Ｌ０１ｄを開いた状態を示しており、２つの収納領域には、それぞれ内部扉Ｂ１と内部扉Ｂ２とが設けられている。
【０１３０】
預入鍵データを読み取った場合には、図１４（ｂ）に示すように、扉Ｌ０１ｄを解錠する。この状態では、内部扉Ｂ１と内部扉Ｂ２とは、それぞれ物品の収納のみが可能で取出しが不可能である。例えば、内部扉Ｂ２を内側に押し込むことで、収納領域Ａ２に物品を預け入れることができる。一方で、内部扉Ｂ１や内部扉Ｂ２を手前側に開くことはできないため、例えば内部扉Ｂ１の奥に収納された物品への不正や破損を防止可能である。
【０１３１】
また、受取鍵データを読み取った場合には、図１４（ｃ）に示すように、扉Ｌ０１ｄを解錠するとともに、内部扉Ｂ１〜Ｂ２を一括して解錠し、手前側に開放可能とすることで、利用者が全ての収納領域から物品を受け取れるようにする。
【０１３２】
次に、受取鍵データ生成の変形例について説明する。これまでの説明では、ロッカー管理装置２０が受取鍵データを生成する構成を示した。変形例として、ロッカー装置１０が受取鍵データを生成してもよい。
【０１３３】
図１５は、ロッカー装置が受取鍵データを生成する場合の説明図である。図１５に示した例では、利用者は、利用者は、利用者端末３０を用いて販売者４０が提供する販売サイトにアクセスし、物品の購入操作を行う（Ｓ１）。購入した物品の配送先をロッカー装置１０とする場合には、販売者４０が提供する販売サイトからロッカー装置１０に照会を行って配送先の収納部の予約を行う（Ｓ２）。このとき、販売者４０が提供する販売サイトは、利用者を識別するための利用者識別情報と、配送する物品の寸法、重量、温度管理の種別などを示す物品特徴データをロッカー管理装置２０に送信する。
【０１３４】
ロッカー管理装置２０は、配送先として使用可能なロッカー装置１０の空き情報を管理しており、利用者識別情報及び物品特徴データに基づいて配送先の収納部を選択する（Ｓ３）。具体的には、新たに配送する物品を同一の収納部に収納可能であれば、ロッカー管理装置２０は、予約済の収納部を配送先として選択する。同一の利用者により予約済で未受取の収納部が存在するが、新たに配送する物品を同一の収納部に収納することができなければ、ロッカー管理装置２０は、予約済の収納部の近傍から配送先の収納部を選択する。そして、同一の利用者により予約済で未受取の収納部が存在しなければ、ロッカー管理装置２０は、物品特徴データや利用者の特徴に基づいて配送先の収納部を選択する。
【０１３５】
ロッカー管理装置２０は、配送先の収納部を選択したならば、預入鍵データを生成する（Ｓ４）。預入鍵データは、配送業者５０がロッカー装置１０に物品を収納するときに使用する鍵データである。
【０１３６】
ロッカー管理装置２０は、生成した預入鍵データと配送先の収納部及び収納領域の指定とを含む予約結果を販売者４０の販売サイトに通知する（Ｓ５）。また、選択した収納部の状態を予約中として収納部の空き情報を更新する。
【０１３７】
予約結果の通知を受けた販売者４０は、配送業者５０に配送手配を行う（Ｓ６）。この配送手配には、予約結果の通知で指定された配送先と、預入鍵データとが含まれる。配送手配は、販売者４０のサーバから配送業者５０のサーバに通信にて行うことができる。また、所定の伝票に配送先や預入鍵データを記入してもよい。
【０１３８】
配送手配を受けた配送業者５０は、購入された物品をロッカー装置１０に配送し、ロッカー装置１０の収納部に預け入れる（Ｓ７）。具体的には、配送業者５０が預入鍵データをロッカー装置１０に入力すると、ロッカー装置１０は預入鍵データの認証を行い、対応する収納部を解錠し、物品を収納可能とする。配送業者５０が収納部の扉を開け、物品を収納して扉を閉めると、ロッカー装置１０は扉を施錠して、受取鍵データを生成し（ステップＳ８）、生成した受取鍵データを含む預入完了通知をロッカー管理装置２０に送信する（Ｓ８）。
【０１３９】
ロッカー管理装置２０は、預入完了通知を受信したならば、受信した受取鍵データを含む配送完了の通知を利用者端末３０に送信する（Ｓ１０）。利用者は、ロッカー装置１０の設置場所へ赴き、受取鍵データを読み取らせて収納部を解錠し、購入した物品を取り出すことで、物品の受取を行う（Ｓ１１）。
【０１４０】
利用者による受取が成立した場合には、ロッカー装置１０はロッカー管理装置２０に受取完了通知を送信する（Ｓ１２）。ロッカー管理装置２０は、受取完了通知を受信したならば、収納部の空き情報を更新する。
【０１４１】
上述してきたように、本実施例に係る物品配送システムでは、ロッカー装置１０の収納部を物品の配送先として選択する場合に、個別に配送される複数の物品について、受取を行う利用者に関する情報を配送管理データ２４ｃに対応付けて管理し、受取を行う利用者が一致する場合には同一又は近接する収納部を複数の物品を収納する収納部として選択する。このため、利用者が個別に配送される複数の物品を受け取る場合に、該利用者による物品の受け取り時の負荷を軽減することができる。
【０１４２】
なお、個別に配送される複数の物品は、同一のサイトで複数回購入した物品であっても、複数サイトにてそれぞれ購入した物品であってもよい。このように、複数回購入した物品の配送先として同一又は近隣のロッカー装置の収納部が選択されるため、購入の都度同一のロッカー装置、収納部を選択することが不要となり、物品を取り出す場合においても取り出しやすくなるため、利便性が向上する。
【０１４３】
また、同一の利用者とは個人に限らず、団体であってもよい。同一の団体名義で購入した場合も含むものである。また、利用者ＩＤが同一である場合に限らず、住所が同一の家族が受け取る物品を同一又は近接する収納部に収納することもできる。
【０１４４】
また、本実施例では、ロッカー装置１０とロッカー管理装置２０とを個別に設けた構成について説明を行ったが、ロッカー管理装置２０の機能をロッカー装置１０に持たせてもよい。
【０１４５】
また、本実施例では、利用者ＩＤを用いる構成を例に説明を行ったが、問合わせ番号、利用者の住所、電話番号等の個人情報、指定したロッカー装置等に基づいて配送先を選択してもよい。
【０１４６】
また、本実施例に係る物品配送システムでは、同一の収納部に配送先を集約できない場合であっても、近接する複数の収納部に物品を集約することにより利用者による物品の取り出しを容易としている。
【０１４７】
また、収納部の収納領域は、予め設けてもよいし、取り外し可能な仕分け板を配置することで、収納部内を複数の収納領域に区分してもよい。
【０１４８】
さらに、本実施例に係る物品配送システムでは、物品の特徴情報（重さ、寸法、破損要注意度など）も加味して収納部を選択することで、利用者による物品の受け取り時の負荷を軽減することができる。同様に、利用者の属性（年齢、性別、身長、国籍など）に基づいて、最適な収納部を選択することにより、購入した物品を取りにきた利用者に不自由がなく、物品を取り出すことを可能とする。例えば、年齢が若かったり、性別が女性であったり、利用者の身長が低いのであれば、低い位置にある収納部から取り出せるようにし、高い位置にある収納部から購入した物品を取り出す不自由をなくすことも可能となる。また、国籍に合わせ、その国の言語の表示のある収納部に収納でき、言語の違いによる不自由をなくすことも可能である。
【０１４９】
さらに、集約度に応じ、所定のポイントの付与やロッカー装置の使用料の減額などの特典を利用者に与えることができるので、利用者がより少ない収納部にて利用するよう促し、結果として、他の利用者が利用できる空き収納部が増え、ロッカーの稼働率が向上する。なお、本実施例では、配送先の集約により使用する収納部の数を削減した場合に、その数に対応する集約度を用いる場合を例に説明を行ったが、物品の収納に用いた体積を考慮して集約度を算定してもよい。
【０１５０】
また、本実施例に係る物品配送システムでは、利用者が受け取るべき荷物が収納された扉が一括して開くことにより自己が取り出すべき物品の収納部が分かりやすく利用者の利便性が向上する。
【０１５１】
また、本実施例では、冷蔵や冷却が必要な物品を受け取る場合に、保冷剤を収納した収納部を解錠し、利用者が保冷剤を取出し可能としたが、物品の購入時に予め保冷剤の取出しを要求していたことを条件に保冷剤を提供してもよい。この場合には、必要な保冷剤の数量が予め定まるため、保冷剤を必要量だけ事前準備することができる。また、保冷剤は無料提供に限らず、販売により提供してもよい。この場合には、ロッカー装置１０に保冷剤の販売機能を持たせてもよいし、保冷剤の自動販売機を併設してもよい。さらに、受取り時に物品の大きさや重さから保冷剤の購入を促す情報を出力してもよい。また、物品の金額等に応じて保冷剤を無料提供するか、販売するかを切り替えてもよい。さらに帰宅までの時間によって提供若しくは販売する保冷剤の大きさや数量を異ならせてもよい。
【０１５２】
また、本実施例では、物品の冷蔵や冷却を行う構成を例示して説明を行ったが、加熱が必要な物品を収納する場合には、保温などの機能をロッカー装置１０に持たせてもよい。
【０１５３】
また、収納部を配送先として選択する場合に、受取の期限を設定し、期限を越えても受取りが行われない物品については回収を行うように構成してもよい。
【０１５４】
また、本実施例では、購入と受取を同一の利用者が行う場合を例に説明を行ったが、購入を行う利用者と受取を行う利用者とが異なっていてもよい。この場合には、配送先の選択時には受取を行う利用者に基づいて収納部を選択すればよい。また、配送先の集約に係るポイント等の付与については、購入を行う利用者に対して行えばよい。
【０１５５】
なお、これまでの説明では、本発明に係る物品配送システム及び物品配送方法をインターネットショッピングに適用した場合について説明したが、本発明は適宜変形して実施可能である。例えば、集合住宅等に設置された宅配ボックスであっても同様に本発明を適用可能である。また、駅や店舗に設置された一時預り用のロッカー装置に本発明を適用することもできる。さらに、購入に基づいて配送される物品に限らず、物品を持ち込んで配送を依頼する場合などに適用してもよい。
【０１５６】
一時預り用のロッカー装置に本発明を適用する場合には、一時預り用の収納部と配送用の収納部とをそれぞれ設けることとしてもよい。また、収納部を一時預り用と配送用のいずれにも使用可能としてもよい。
【０１５７】
また、本実施例に図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部または一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。
【産業上の利用可能性】
【０１５８】
以上のように、本発明に係る物品配送システム及び物品配送方法は、利用者が個別に配送される複数の物品を受け取る場合に、該利用者による物品の受け取り時の負荷を軽減することに適している。
【符号の説明】
【０１５９】
１０  ロッカー装置
１１  表示操作部
１２  コードリーダ
１２ａ  カードリーダ
１３  プリンタ
１４、２３  通信部
１５、２４  記憶部
１５ａ  収納部管理データ
１６  主制御部
１６ａ  収納管理部
１６ｂ  入出庫処理部
１６ｃ  施開錠制御部
１６ｄ  温度制御部
１７  収納制御部
２０  ロッカー管理装置
２１  表示部
２２  入力部
２４ａ  ロッカー装置管理データ
２４ｂ  利用者管理データ
２４ｃ  配送管理データ
２５  制御部
２５ａ  ロッカー装置管理部
２５ｂ  登録処理部
２５ｃ  配送先選択部
２５ｄ  鍵データ生成部
２５ｅ  配送処理部
２５ｆ  特典付与部
３０  利用者端末
４０  販売者
５０  配送業者
Ｌ０１、Ｌ０２、Ｌ１１、Ｌ１２  収納部
Ｌ０１ａ、Ｌ０２ａ、Ｌ１１ａ、Ｌ１２ａ  ロック機構
Ｌ０１ｂ、Ｌ０２ｂ  温度調節機構
Ｌ０１ｃ、Ｌ０２ｃ  温度センサ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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