(57)【要約】【課題】エレベーターの保守点検作業の報告書に承認を受ける手続きにおいて、顧客が不在の場合の保守作業員の負担を低減可能な技術を提供する。【解決手段】本発明は、エレベーター２００と、エレベーター２００をエレベーター２００外において監視する監視センタサーバ４１０とを、通信回線３００を介して接続して構成されるエレベーターシステム１００において、エレベーター２００の保守点検結果の報告書と、報告書のステータスを記録する報告書情報とを対応づけて保存する報告書保存部２３１と、顧客２２１からの求めに応じて、報告書を所定の表示装置に表示させるために出力するとともに、報告書情報内のステータスを変更する指示を顧客２２１から受け付け、受け付けた指示に従って、報告書情報を更新する報告書管理部２３２と、を備える。 【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
エレベーターと、前記エレベーターを当該エレベーター外において監視する監視センタサーバとを、通信回線を介して接続して構成されるエレベーターシステムにおいて、
前記エレベーターの保守点検結果の報告書と、当該報告書のステータスを記録する報告書情報とを対応づけて保存する報告書保存部と、
顧客からの求めに応じて、前記報告書を所定の表示装置に表示させるために出力するとともに、前記報告書情報内のステータスを変更する指示を前記顧客から受け付け、受け付けた指示に従って、前記報告書情報を更新する報告書管理部と、を備えること
を特徴とするエレベーターシステム。
【請求項２】
請求項１記載のエレベーターシステムにおいて、
前記顧客の正当性を認証する認証部をさらに備え、
前記報告書管理部は、前記認証部により正当と認証された顧客からの求めに応じて前記報告書を前記表示装置に表示させること
を特徴とするエレベーターシステム。
【請求項３】
請求項２記載のエレベーターシステムにおいて、
前記報告書情報には、当該報告書に対する承認の有無が含まれ、
前記報告書管理部は、前記顧客から前記承認の指示を受け付けると、承認済みを意味する情報を前記報告書に合成した承認済報告書を生成すること
を特徴とするエレベーターシステム。
【請求項４】
請求項１から３いずれか１項記載のエレベーターシステムにおいて、
前記エレベーターは、前記報告書保存部および前記報告書管理部を備え、
前記監視センタサーバは、
前記報告書および前記報告書情報を保存する遠隔保存部と、
前記報告書情報を管理する遠隔管理部と、を備え、
前記報告書管理部は、前記報告書情報が更新されると、前記遠隔管理部に通知し、
前記遠隔管理部は、前記更新された通知を受け取ると、前記遠隔保存部に保存される前記報告書情報に反映すること
を特徴とするエレベーターシステム。
【請求項５】
請求項４記載のエレベーターシステムにおいて、
前記遠隔管理部は、前記報告書情報に記録されている前記報告書のステータスを、前記エレベーターの担当営業所に通知すること
を特徴とするエレベーターシステム。
【請求項６】
請求項４記載のエレベーターシステムにおいて、
前記遠隔管理部は、所定のタイミングで、前記報告書情報を参照し、未承認の報告書の有無を判別し、未承認の報告書がある場合、当該報告書の送信元の報告書保存部に当該報告書の有無を問合せ、当該報告書保存部に当該報告書が保存されていない場合、当該報告書を当該報告書保存部に送信すること
を特徴とするエレベーターシステム。
【請求項７】
エレベーターの保守点検結果の報告書と、当該報告書のステータスを記録する報告書情報とを対応づけて保存する報告書保存部と、
顧客からの求めに応じて、前記報告書を所定の表示装置に表示させるために出力するとともに、前記ステータスを変更する指示を前記顧客から受け付け、受け付けた指示に従って、前記報告書情報を更新する報告書管理部と、
前記報告書および前記報告書情報と、前記顧客から受け付けた指示とを、遠隔地の監視センタサーバに送信する通信装置と、を備えること
を特徴とするエレベーター。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、エレベーターの保守点検作業結果の報告書の管理技術に関する。特に、報告書を電子化して管理する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
エレベーターの点検等の作業を実施した後には、現地で作業を行った保守作業員が、現地で報告書を作成し、顧客に承認を受ける。承認の手続きは、作成した報告書を紙に印刷し、紙面に顧客が直筆でサインを行ったり印鑑を押したりする方法が一般的である。近年、タブレットやスマートフォン等の画面に報告書を表示し、画面上で顧客から電子サインで承認を受けるといったペーパーレスの運用も提案されている。
【０００３】
この分野の背景技術として、特開２００４−２４０６７５号公報（特許文献１）がある。この特許文献１には、機材の修理業務の結果を報告する報告書の作成を支援するために、入力を要求する項目を表示して報告書作成作業を支援する報告書作成支援手段と、報告書中に顧客の手書き署名を入力する手段と、報告書作成支援手段により報告書が作成されたとき、機材の修理依頼元から依頼を受けて機材の修理業務を担当する修理担当部門に対して、その修理業務の取り次ぎを行った取り次ぎ先で、当該報告書を、任意の端末装置を用いてネットワークを介して閲覧可能な状態にする手段と、を備えたことを特徴とする修理完了報告書端末装置が示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−２４０６７５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１に開示の技術によれば、顧客は、端末装置上で署名を行う。従って、顧客が不在の場合、保守作業員は、端末装置を持参して顧客を再訪する必要がある。あるいは、所属営業所に戻り、作成した報告書をプリントアウトして郵送する必要がある。いずれにしても、顧客が不在の場合に保守作業員の負担が大きい。
【０００６】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたもので、エレベーターの保守点検作業の報告書に承認を受ける手続きにおいて、顧客が不在の場合の保守作業員の負担を低減可能な技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記の目的を達成するために、本発明のエレベーターシステムは、エレベーターと、前記エレベーターを当該エレベーター外において監視する監視センタサーバとを、通信回線を介して接続して構成されるエレベーターシステムにおいて、前記エレベーターの保守点検結果の報告書と、当該報告書のステータスを記録する報告書情報とを対応づけて保存する報告書保存部と、前記報告書を所定の表示装置に出力するとともに、前記報告書情報内のステータスを変更する指示に従って、前記報告書情報を更新する報告書管理部と、を備える。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、エレベーターの保守点検作業の報告書に承認を受ける手続きにおいて、顧客が不在の場合の保守作業員の負担を低減できる。なお、上述した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明に係るエレベーターシステムの一実施形態の構成を示す全体図である。
【図２】本発明の実施形態のエレベーターシステムの主な構成要素のハードウェア構成図である。
【図３】本発明の実施形態の監視装置の機能ブロック図である。
【図４】本発明の実施形態の報告書情報の一例を説明するための説明図である。
【図５】（ａ）は、本発明の実施形態の登録受付画面例の説明図である。（ｂ）は、本発明の実施形態の消去指示受付画面例の説明図である。（ｃ）は、顧客指示受付画面例の説明図である。
【図６】本発明の実施形態の監視センタサーバの機能ブロック図である。
【図７】本発明の実施形態の報告書登録処理のフローチャートである。
【図８】本発明の実施形態の更新処理のフローチャートである。
【図９】本発明の実施形態の閲覧処理のフローチャートである。
【図１０】本発明の実施形態の報告書監視処理のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明に係るエレベーターシステムを実施するための形態を図に基づいて説明する。
【００１１】
図１は、本実施形態のエレベーターシステム１００の一実施形態の構成を示す全体図である。
【００１２】
本実施形態のエレベーターシステム１００は、エレベーター２００と、回線網３００と、監視センタ４００に配置されるサーバ（監視センタサーバ）４１０と、営業所５００に配置される情報処理装置（営業所ＰＣ）５１０と、エレベーター２００の保守作業員２１１が保持する保守用携帯端末２１０と、顧客２２１が保持する顧客用携帯端末２２０と、を備える。
【００１３】
［エレベーター］
エレベーター２００は、乗りかご２０１と、乗りかご内ディスプレイ２０２と、エレベーター操作盤２０３と、制御装置２０４と、監視装置２０５と、通信装置２０６と、乗り場ディスプレイ２０７と、送受信装置２０８と、を備える。
【００１４】
乗りかご２０１は、建物内に設けられた昇降路内を昇降する。一端が乗りかご２０１に取り付けられ、他端が釣合錘に取り付けられた主ロープが巻きかけられた巻上機を回転させることにより、乗りかご２０１は、昇降する。
【００１５】
乗りかご内ディスプレイ２０２は、乗りかご２０１内に配置され、監視装置２０５から送信されるデータが表示される。
【００１６】
エレベーター操作盤２０３は、乗りかご２０１内に配置され、エレベーター２００のユーザ、保守作業員２１１、あるいは、顧客２２１によるエレベーター２００の操作を受け付ける。
【００１７】
制御装置２０４は、乗りかご２０１の運転の制御を行う。具体的には、巻上機を回転させるモータと、回転を制動するブレーキ装置とを制御する。制御装置２０４は、例えば、建物内で乗りかご２０１が上下する昇降路の上等に配置される機械室内等に配置される。
【００１８】
監視装置２０５は、制御装置２０４に接続され、乗りかご２０１の監視を行う。また、監視装置２０５は、通信装置２０６に接続され、通信装置２０６および回線網３００経由で監視センタサーバ４１０に接続される。監視装置２０５は、例えば、上述の機械室内等に配置される。
【００１９】
通信装置２０６は、回線網３００を介して、エレベーター２００と監視センタサーバ４１０とのデータの送受信を行うインタフェースである。通信装置２０６は、例えば、上述の機械室等に配置される。
【００２０】
なお、本実施形態では、１つの乗りかご２０１に対し、１つの制御装置２０４、監視装置２０５および通信装置２０６を備える場合を例にあげて説明するが、これに限定されない。例えば、１つの制御装置２０４、監視装置２０５および通信装置２０６の組が、複数の乗りかご２０１に対し設けられ、制御、監視を行うよう構成されていてもよい。
【００２１】
乗り場ディスプレイ２０７は、乗りかご２０１の乗り場に配置される。乗り場ディスプレイ２０７も乗りかご内ディスプレイ２０２同様、監視装置２０５から送信されるデータを表示する。
【００２２】
送受信装置２０８は、保守用携帯端末２１０および顧客用携帯端末２２０と制御装置２０４との送受信インタフェースである。保守用携帯端末２１０とは、例えば、有線で接続されてもよい。また、顧客用携帯端末２２０とは、例えば、無線で接続されてもよい。無線の場合、近赤外通信、Ｂｌｕｅｔｈｏｏｔｈ（登録商標）等であってもよい。送受信装置２０８は、例えば、乗りかご２０１の乗り場に配置される。
【００２３】
［保守用携帯端末］
保守用携帯端末２１０は、保守作業員２１１が保守作業時等に携帯する、通信機能を有する情報処理装置である。送受信装置２０８を介して監視装置２０５とデータの送受信を行う。
【００２４】
［顧客用携帯端末］
顧客用携帯端末２２０は、顧客２２１が携帯する情報処理装置であり、通信機能を有する。保守用携帯端末２１０と同様に、送受信装置２０８を介して監視装置２０５とデータの送受信を行う。
［監視センタサーバ］
【００２５】
監視センタサーバ４１０は、エレベーター２００から送信される報告書および報告書情報を管理する。報告書および報告書情報の詳細は、後述する。監視センタサーバ４１０は、エレベーター２００の遠隔地に設けられる監視センタ４００内に配置される。
【００２６】
なお、図１では、１つのエレベーター２００が回線網３００を介して監視センタサーバ４１０に接続されている。しかしながら、監視センタサーバ４１０に接続されるエレベーター２００は、１つに限定されない。複数のエレベーター２００が接続されてもよい。
【００２７】
［営業所ＰＣ］
営業所ＰＣ５１０は、営業所５００に設けられる。通信機能を備え、外部とデータの送受信が可能な、例えば、汎用の情報処理装置である。なお、監視センタサーバ４１０との間は、専用線で接続されていてもよい。
【００２８】
制御装置２０４、監視装置２０５、保守用携帯端末２１０、顧客用携帯端末２２０、監視センタサーバ４１０、営業所ＰＣ５１０は、それぞれ、図２に示すように、各種の演算を行うＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）６０１と、メモリ６０２と、記憶装置６０３と、表示装置６０４と、操作装置６０５と、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）６０６とを含むハードウェアで構成される。
【００２９】
メモリ６０２は、ＣＰＵ６０１がプログラムを実行する際の作業領域となるＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等である。記憶装置６０３は、ＣＰＵ６０１による演算を実行するためのプログラムを格納するＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）やＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）等である。通信Ｉ／Ｆ６０６は、他の機器とデータを送受信する際のインタフェースである。表示装置６０４および操作装置６０５は、ユーザとの入出力のインタフェースである。例えば、表示装置６０４は、処理結果等を表示するディスプレイ等である。また、操作装置６０５は、ユーザから指示を受け付ける、キーボード、マウス、タッチパネル等である。
【００３０】
このようなハードウェア構成において、記憶装置６０３に格納されたプログラムがメモリ６０２に読みだされ、ＣＰＵ６０１の制御に従って動作することにより、プログラム（ソフトウェア）とハードウェアとが共同して各装置の機能を実現する機能ブロックが構成される。各装置の機能構成の詳細については、後述する。なお、制御装置２０４および監視装置２０５は、表示装置６０４および操作装置６０５は、必ずしも備えなくてもよい。
【００３１】
［機能構成］
本実施形態のエレベーターシステム１００では、保守作業員２１１が作成した報告書を、エレベーター２００側の制御装置２０４または監視装置２０５に保持し、顧客２２１が所望のタイミングでその報告書を承認できる。また、制御装置２０４または監視装置２０５が保持する報告書および報告書のステータス情報を監視センタサーバ４１０でも保持し、監視センタ４００においても、報告書のステータスを把握できる。以下、これらを実現するための、本実施形態のエレベーター２００側、監視センタサーバ４１０の機能について、それぞれ説明する。なお、以下では、エレベーター２００側は、監視装置２０５に、作成した報告書を管理するための各機能を備える場合を例にあげて説明する。上述のように、本機能は、制御装置２０４が備えるよう構成してもよい。
【００３２】
［監視装置］
本実施形態の監視装置２０５は、図３に示すように、報告書保存部２３１と、報告書管理部２３２と、認証部２３３と、受付部２３４と、を備える。
【００３３】
［報告書保存部］
報告書保存部２３１は、保守作業員２１１が、保守用携帯端末２１０で作成した、保守点検結果の報告書のデータ（報告書データ）と、報告書データのステータスを記録する報告書情報とを対応づけて保存する。報告書データは、報告書データベース（ＤＢ）２４０に保存される。また、報告書情報は、報告書情報データベース（ＤＢ）２５０に保存される。
【００３４】
報告書データは、例えば、ＰＤＦ等のファイル形式で保存される。また、報告書データは、報告書データを特定する情報（報告書ＩＤ）とともに保存される。報告書ＩＤは、報告書データが作成され、保存される際に、報告書データ毎に一意に付与される。
【００３５】
報告書情報は、報告書ＩＤ毎に、１つのレコードが作成、管理される。報告書ＩＤにより、報告書データと報告書情報とは対応づけられる。
【００３６】
［報告書管理部］
報告書管理部２３２は、報告書データおよびそのステータスを管理する。管理は、保守作業員２１１および顧客２２１の操作に従って、報告書情報の登録、更新を行うことによりなされる。さらに、報告書管理部２３２は、報告書データの登録、報告書情報の登録および更新を行うごとに、その情報を、監視センタサーバ４１０に通知する。
【００３７】
具体的には、報告書管理部２３２は、保守作業員２１１が、保守用携帯端末２１０上で報告書データを作成し、登録の意思とともに監視装置２０５に送信すると、その報告書データを報告書保存部２３１の報告書ＤＢ２４０に保存する。また、その報告書データに対応する報告書情報の新規レコード（以後、単に報告書情報２５１と呼ぶ。）を報告書情報ＤＢ２５０に生成する。さらに、報告書管理部２３２は、登録した報告書データおよび報告書情報２５１を、監視センタサーバ４１０に送信する。
【００３８】
また、報告書管理部２３２は、顧客２２１が、顧客用携帯端末２２０、あるいは、エレベーター操作盤２０３を介して、報告書データの閲覧、承認、送信等の指示を行うと、当該指示に応じて報告書情報２５１を更新する。そして、報告書情報２５１を更新する毎に、更新内容を監視センタサーバ４１０に送信する。
【００３９】
また、報告書管理部２３２は、保守作業員２１１が、保守用携帯端末２１０を介して既に保存されている報告書データの消去を指示すると、当該指示に応じて報告書データを消去し、報告書情報２５１を更新する。そして、消去したことを監視センタサーバ４１０に通知する。
【００４０】
ここで、報告書管理部２３２が管理する報告書情報のレコード（以下、単に報告書情報２５１と呼ぶ。）について説明する。本実施形態の報告書情報２５１の例を図４に示す。本図に示すように、各報告書情報２５１は、それぞれ、例えば、報告書ＩＤ２５２と、エレベーターＩＤ２５３と、登録日時２５４と、登録者２５５と、初回閲覧日時２５６と、最新閲覧日時２５７と、閲覧回数２５８と、承認日時２５９と、送信日時２６０と、消去日時２６１と、消去者２６２と、を備える。
【００４１】
このうち、報告書ＩＤ２５２、エレベーターＩＤ２５３、登録日時２５４および登録者２５５は、新たに報告書情報２５１が生成された際に登録される。その他の情報は、保守作業員２１１あるいは顧客２２１からの指示により登録、更新される。
【００４２】
報告書ＩＤ２５２は、報告書データを特定する情報である。上述のように、報告書ＤＢ２４０に保存された報告書データに対応づけて、自動的に一意に付与される。本実施形態では、後述のように、例えば、受付部２３４により生成され、付与される。なお、報告書ＩＤ２５２は、報告書管理部２３２、報告書保存部２３１等により付与されてもよい。
【００４３】
エレベーターＩＤ２５３は、監視装置２０５が監視する乗りかご２０１を特定する情報である。本実施形態では、例えば、保守作業員２１１が、報告書データを登録する際、指定する。なお、例えば、監視装置２０５が監視する乗りかご２０１が１つの場合、エレベーターＩＤ２５３は、予め、監視装置２０５に保持されていてもよい。
【００４４】
登録日時２５４は、報告書データが報告書ＤＢ２４０に保存された日時である。本実施形態では、例えば、報告書管理部２３２が、新規に報告書情報２５１を登録する際、その日時を登録する。
【００４５】
登録者２５５は、報告書データを作成した保守作業員２１１を特定する情報である。保守作業員２１１の名前、あるいは、保守作業員２１１がそれぞれ有するＩＤ（作業員ＩＤ）等が登録される。本実施形態では、例えば、保守作業員２１１が、報告書データを作成する際、指定する。なお、報告書情報２５１の登録者２５５として作業員ＩＤを登録し、報告書情報２５１を表示する際は、登録した保守作業員２１１の名前を出力するよう構成してもよい。この場合、監視装置２０５は、保守作業員２１１の名前と、作業員ＩＤとを対応づけたデータベースを保持しておく。
【００４６】
なお、保守作業員２１１毎に保守用携帯端末２１０が予め定められている場合、登録者２５５は、保守用携帯端末２１０を特定する情報であってもよい。保守用携帯端末２１０から報告書データを受け取る際、送信元の端末を特定する情報が付随する。例えば、この情報を、登録者２５５として登録する。
【００４７】
初回閲覧日時２５６は、顧客２２１が報告書データを最初に閲覧した日時である。また、最新閲覧日時２５７は、顧客２２１が報告書データを閲覧した最新の日時である。また、閲覧回数２５８は、顧客２２１が報告書データを閲覧した回数である。いずれも、顧客用携帯端末２２０を介して顧客２２１から報告書を閲覧する請求を受け、報告書データを表示させた際、登録、更新される。
【００４８】
承認日時２５９は、顧客２２１が報告書を承認した日時である。顧客用携帯端末２２０を介して顧客２２１により報告書データが承認された際、その日時が登録される。
【００４９】
送信日時２６０は、承認後の報告書データを監視センタサーバ４１０に送信した日時である。本実施形態では、顧客２２１が報告書データを承認後、送信の指示を行う。送信日時２６０として、顧客用携帯端末２２０を介して顧客２２１により送信の指示を受け取ると、その日時が登録される。
【００５０】
なお、本実施形態では、報告書管理部２３２は、送信の指示を受信すると、報告書ＤＢ２４０に保存されている報告書データに、顧客２２１が報告書を承認したことを示すデータを合成し、承認済報告書データを生成する。そして生成した承認済報告書データを、通信装置２０６を介して監視センタサーバ４１０へ送信する。
【００５１】
消去日時２６１は、報告書ＤＢ２４０から報告書データを消去した日時である。また、消去者２６２は、消去を指示した保守作業員２１１である。本実施形態では、報告書ＤＢ２４０に保存されている報告書データが消去されることがある。例えば、承認済報告書データが監視センタサーバ４１０に受領された場合、または、保守作業員２１１が、何等かの事情で、顧客２２１から直接報告書の承認をもらった場合などである。
【００５２】
前者の場合、監視センタサーバ４１０から、承認済報告書データ受領の通知を受け取ると、報告書管理部２３２が、報告書保存部２３１の報告書ＤＢ２４０から該当する報告書データを消去し、通知を受け取った日時を消去日時２６１として登録する。この場合、消去者２６２は登録されない。
【００５３】
後者の場合、受付部２３４を介して保守作業員２１１から消去の指示を受け取ると、報告書管理部２３２は、報告書保存部２３１の報告書ＤＢ２４０から指示された報告書データを消去する。そして、指示を受領した日時を消去日時２６１に登録するとともに、消去の指示を行った保守作業員２１１を特定する情報を消去者２６２として登録する。指示を行った保守作業員２１１を特定する情報は、登録者２５５と同様の手法で取得する。
【００５４】
［認証部］
認証部２３３は、顧客２２１から、各種の指示を受け付けると、当該指示の実行に先立ち、指示元の顧客２２１の認証、すなわち人物の識別を行う。認証は、例えば、暗証呼び、顔認証、ＱＲコード（登録商標）利用等、公知の認証手段を用いてよい。認証部２３３が正当性を認証した所定の人物の顧客２２１のみ、受付部２３４は、その後の指示を受け付ける。すなわち、受付部２３４は、認証部が正当と認証した顧客２２１が扱う顧客用携帯端末２２０からのアクセスのみ受け付ける。
【００５５】
顧客２２１の認証は、上記手法に限定されない。例えば、予め、アクセスを許可する顧客２２１にのみアプリケーションソフトウェア（アプリ）を配布しておく。そして、顧客用携帯端末２２０から当該アプリを介してアクセスがあった場合は、認証されているものとして処理を進めるよう構成してもよい。この場合、認証部２３３は、なくてもよい。
【００５６】
［受付部］
受付部２３４は、保守用携帯端末２１０および顧客用携帯端末２２０からの要求、指示を受け付けるインタフェースとして機能する。そして、受付部２３４は、受け付けた指示、要求を報告書管理部２３２に送信する。
【００５７】
受付部２３４は、保守作業員２１１または顧客２２１からの指示を受け付けるため、例えば、保守用携帯端末２１０、顧客用携帯端末２２０、乗りかご内ディスプレイ２０２、乗り場ディスプレイ２０７等に受付画面を表示する。受付部２３４は、受付画面を介して、報告書管理部２３２が上記報告書情報２５１を登録、更新可能な情報を取得する。なお、受付画面データは、予め、監視装置２０５の記憶装置等に保持しておく。
【００５８】
［登録受付画面］
保守作業員２１１から受け付ける指示は、例えば、報告書データの登録の指示、報告書データの消去の指示等である。ここで、保守作業員２１１から報告書データの登録の指示を受け付ける際、保守用携帯端末２１０に表示する登録受付画面２７０の一例を説明する。
【００５９】
なお、登録受付画面２７０は、保守用携帯端末２１０を介して保守作業員２１１から表示要求を受け、表示される。なお、受付部２３４は、例えば、このとき、表示要求とともに保守作業員２１１を特定する情報（作業員ＩＤ）２５５を受け取るよう構成してもよい。
【００６０】
登録受付画面２７０の一例を図５（ａ）に示す。登録受付画面２７０は、図５（ａ）に示すように、報告書表示欄２７１と、作業員ＩＤ入力欄２７３と、エレベーターＩＤ入力欄２７４と、登録ボタン２７５と、を備える。
【００６１】
報告書表示欄２７１は、保守作業員２１１が作成した報告書データを表示する。保守作業員２１１は、報告書データを、例えば、文章作成ソフト等を用いて作成する。そして、作成した報告書データを、ドラッグアンドドロップ等の操作により、本欄に表示させる。なお、本欄内で保守作業員２１１が報告書データを作成するよう構成してもよい。
【００６２】
作業員ＩＤ入力欄２７３は、操作している保守作業員２１１の作業員ＩＤ（登録者２５５）の入力を受け付ける。なお、作業員ＩＤとして、保守用携帯端末２１０のＩＤを用いる場合は、作業員ＩＤ入力欄２７３はなくてもよい。
【００６３】
エレベーターＩＤ入力欄２７４は、報告書データが対象とするエレベーター２００の乗りかご２０１のエレベーターＩＤ２５３の入力を受け付ける。なお、監視装置２０５が１つの乗りかご２０１のみを監視している場合は、設けなくてもよい。
【００６４】
登録ボタン２７５は、報告書表示欄２７１に表示されている報告書データを、報告書ＤＢ２４０に保存する指示を受け付ける。
【００６５】
報告書データを登録する際、保守作業員２１１は、まず、作成した報告書データを、報告書表示欄２７１に表示させる。そして、作業員ＩＤ入力欄２７３に自身の作業員ＩＤ２５５を、エレベーターＩＤ入力欄２７４にエレベーターＩＤ２５３を、それぞれ入力し、登録指示として、登録ボタン２７５を押下する。これにより、登録指示を意味する信号と、報告書データと、作業員ＩＤ２５５と、エレベーターＩＤ２５３と、が、保守用携帯端末２１０から監視装置２０５に送信される。
【００６６】
受付部２３４は、登録ボタン２７５の押下を受け付けると、報告書ＩＤを発行する。そして、受信した報告書データ、エレベーターＩＤ２５３および作業員ＩＤ（登録者２５５）とともに、報告書管理部２３２に送信する。これを受け、報告書管理部２３２は、報告書データと報告書情報とを報告書保存部２３１に保存、登録する登録処理を行う。登録処理の詳細は、後述する。
【００６７】
［消去指示受付画面］
次に、報告書データの消去の指示を受け付ける場合、保守作業員２１１からの要求に応じて、保守用携帯端末２１０、乗りかご内ディスプレイ２０２または乗り場ディスプレイ２０７のいずれか表示する消去受付画面２９０の一例を説明する。
【００６８】
消去受付画面２９０は、図５（ｂ）に示すように、例えば、報告書情報ＤＢ２５０に保持する報告書情報２５１のうち、消去日時２６１が入力されていないレコードの一覧２９１と、消去する報告書情報２５１の選択および指示を受け付ける領域（選択指示領域）２９２と、必要であれば、作業員ＩＤを入力する作業員ＩＤ入力領域２９３と、消去の意思を受け付ける消去ボタン２９４と、を備える。
【００６９】
報告書データを消去する際、保守作業員２１１は、作業員ＩＤ入力領域２９３に作業員ＩＤを入力し、選択指示領域２９２において、消去する報告書データに対応する報告書情報２５１を選択指示する。そして、消去ボタン２９４を押下する。
【００７０】
受付部２３４は、消去ボタン２９４の押下を受け付けると、選択指示された報告書情報２５１の報告書ＩＤ２５２と作業員ＩＤ２５５とを、報告書管理部２３２に通知する。
【００７１】
報告書管理部２３２は、通知を受けた報告書ＩＤ２５２に対応づけて報告書ＤＢ２４０に保存される報告書データを消去する。また、通知を受けた報告書ＩＤ２５２を有する報告書情報２５１の消去日時２６１に通知を受けた日時を、消去者２６２に、作業員ＩＤを、それぞれ登録する。そして、更新後の報告書情報２５１を、監視センタサーバ４１０に送信する。
【００７２】
［顧客指示受付画面］
次に、顧客２２１から指示を受け付ける場合に表示する顧客指示受付画面２８０について説明する。顧客２２１から受け付ける指示は、例えば、報告書データの閲覧指示、承認指示、送信指示等である。なお、顧客指示受付画面２８０は、顧客用携帯端末２２０の表示装置６０４、乗りかご内ディスプレイ２０２および乗り場ディスプレイ２０７のいずれかに表示される。以後、これらを区別する必要がない場合は、表示先装置と総称する。表示先装置は、予め定めておいてもよい。また、顧客２２１が指示するよう構成してもよい。
【００７３】
顧客指示受付画面２８０も、登録受付画面２７０同様、顧客用携帯端末２２０を介して顧客２２１から表示要求を受け、表示される。
【００７４】
顧客指示受付画面２８０は、図５（ｂ）に示すように、報告書表示欄２８１と、エレベーターＩＤ入力欄２８２と、閲覧ボタン２８３と、承認ボタン２８４と、送信ボタン２８５とを備える。
【００７５】
報告書表示欄２８１は、報告書データを表示する欄である。
【００７６】
エレベーターＩＤ入力欄２８２は、監視装置２０５が、複数の乗りかご２０１を監視している場合、いずれの乗りかご２０１の報告書データを指示対象とするかを特定するために入力する欄である。監視装置２０５が複数の乗りかご２０１を監視していない場合は、設けなくてもよい。
【００７７】
閲覧ボタン２８３は、報告書データを閲覧する請求（閲覧請求）を受け付ける。閲覧ボタン２８３の押下を受け付けると、受付部２３４は、まず、認証部２３３に請求元の顧客２２１の正当性を認証させる。そして、正当性が認証された後、報告書管理部２３２に、エレベーターＩＤ２５３とともに閲覧請求があったことを通知する。閲覧請求を受け、報告書管理部２３２は、閲覧処理を行う。閲覧処理の詳細は、後述の処理フローにおいて、説明する。
【００７８】
承認ボタン２８４は、報告書表示欄２８１に表示されている報告書データを承認する指示（承認指示）を受け付ける。押下を受け付けると、受付部２３４は、報告書管理部２３２に承認指示があったことを通知する。承認指示を受け、報告書管理部２３２は、後述する承認処理を行う。
【００７９】
送信ボタン２８５は、報告書表示欄２８１に表示されている報告書データを承認後、送信する指示を受け付ける。押下を受け付けると、受付部２３４は、報告書管理部２３２に送信指示があったことを通知する。送信指示を受け、報告書管理部２３２は、後述の送信処理を行う。
【００８０】
以上説明した顧客指示受付画面２８０を用い、顧客２２１は、例えば、報告書データを閲覧したい場合、エレベーターＩＤ入力欄２８２にエレベーターＩＤを入力し、その後、閲覧ボタン２８３を押下する。それにより、報告書表示欄２８１に表示される報告書データを承認する場合は、承認ボタン２８４を押下する。さらに、承認後、送信ボタン２８５を押下する。
【００８１】
なお、承認後、自動的に承認された報告書データを監視センタサーバ４１０に送信するよう構成してもよい。この場合、送信ボタン２８５は、設けなくてもよい。
【００８２】
また、顧客２２１による承認の指示は、承認ボタン２８４の押下に限定されない。例えば、報告書表示欄２８１の所定の領域への電子署名により受け付けてもよい。また、乗りかご２０１内に設置されているエレベーター操作盤２０３の特殊操作により受け付けてもよい。この場合、承認ボタン２８４は、備えなくてもよい。
【００８３】
また、報告書データが未承認時に送信ボタン２８５が押下された場合は、エラーメッセージを表示先装置に出力し、顧客２２１に承認を促すよう構成してもよい。
【００８４】
なお、保守作業員２１１および顧客２２１からの各種指示、操作の入力は、上述のように受付画面を介する手法に限定されない。例えば、指示毎に釦操作を予め定めておき、エレベーター操作盤２０３を介して行うよう構成してもよい。
【００８５】
［監視センタサーバの機能］
次に、監視センタサーバ４１０の機能を説明する。監視センタサーバ４１０は、監視センタ４００が監視する各エレベーター２００（の乗りかご２０１）の、報告書データおよび報告書情報を管理する。
【００８６】
これを実現するため、本実施形態の監視センタサーバ４１０は、図６に示すように、遠隔保存部４１１と、遠隔管理部４１２と、データ送受信部４１３と、を備える。また、遠隔保存部４１１は、センタ報告書データベース（ＤＢ）４２０とセンタ報告書情報データベース（ＤＢ）４３０とを保存する。さらに、本実施形態の監視センタサーバ４１０は、営業所データベース（ＤＢ）４４０とエレベーターデータベース（ＤＢ）４５０と、を備える。
【００８７】
データ送受信部４１３は、データ送受信のインタフェースである。回線網３００に接続され、エレベーター２００とデータの送受信を行う。また、専用の回線網（不図示）を介して、営業所ＰＣ５１０に接続され、データの送受信を行う。営業所ＰＣ５１０とは、回線網３００を介して接続されてもよい。
【００８８】
遠隔保存部４１１は、エレベーター２００からデータ送受信部４１３を介して受信した報告書データおよび報告書情報を保存する。報告書データは、センタ報告書ＤＢ４２０に、報告書情報は、センタ報告書情報ＤＢ４３０に、それぞれ保存する。
【００８９】
なお、遠隔保存部４１１では、報告書データは、送信元のエレベーター２００毎に、監視装置２０５同様、報告書ＩＤに対応づけて保存される。また、センタ報告書情報ＤＢ４３０に登録される報告書情報は、少なくとも、監視装置２０５内の報告書情報ＤＢ２５０に登録される報告書情報２５１が有する項目を有する。
【００９０】
遠隔管理部４１２は、センタ報告書ＤＢ４２０に保存される報告書データのステータスを管理する。具体的には、センタ報告書情報ＤＢ４３０に保存される報告書情報の登録、更新、監視等を行う。
【００９１】
上述のように、監視装置２０５の報告書管理部２３２は、報告書情報ＤＢ２５０に保存される報告書情報２５１を更新、登録する毎に、監視センタサーバ４１０に通知する。遠隔管理部４１２は、この通知を、データ送受信部４１３を介して受信し、通知に応じてセンタ報告書情報ＤＢ４３０に保存される報告書情報を更新、登録する。これにより、監視装置２０５が管理する報告書データの報告書情報を、監視センタ４００側でも把握できる。
【００９２】
さらに、遠隔管理部４１２は、必要に応じて、データ送受信部４１３を介して営業所ＰＣ５１０に、遠隔保存部４１１に保存される報告書データのステータスを通知する。遠隔管理部４１２は、例えば、定期的にセンタ報告書情報ＤＢ４３０にアクセスし、未承認の報告書データのステータスを確認する。その結果、通知が必要なステータスの報告書データがある場合、当該ステータスと報告書データとを特定可能な態様で、ステータス通知として営業所ＰＣに送信する。なお、通知が必要なステータスの報告書データとは、例えば、閲覧も承認も行われていない報告書データ、閲覧は行われているが未承認の報告書データ等である。
【００９３】
また、遠隔管理部４１２は、遠隔保存部４１１に保存される未承認の報告書データが、作成元のエレベーター２００の監視装置２０５の報告書保存部２３１にも保存されているか否かを確認する。そして、保存されていない場合、遠隔保存部４１１のセンタ報告書ＤＢ４２０に保存される報告書データを、作成元のエレベーター２００の監視装置２０５に送信する。以下、本明細書では、遠隔管理部４１２のこの処理を同期処理と呼ぶ。
【００９４】
営業所ＤＢ４４０は、エレベーター２００毎に担当の営業所５００が登録される。具体的には、エレベーターＩＤに対応づけて、担当の営業所５００の営業所ＰＣ５１０を特定する情報（営業所情報）が登録される。営業所情報としては、例えば、営業所ＰＣ５１０のＩＰアドレス等が登録される。営業所情報は、例えば、営業所ＰＣ５１０のメールアドレスであってもよい。データ送受信部４１３は、上述のステータス通知を送信する際、エレベーターＤＢ４５０を検索し、送信先を決定する。
【００９５】
エレベーターＤＢ４５０は、エレベーター２００毎に、エレベーターＩＤに対応づけて通信装置２０６を特定する情報（通信装置情報）が登録される。登録される通信装置情報は、例えば、通信装置２０６のＩＰアドレス等とする。データ送受信部４１３は、同期処理時、エレベーターＤＢ４５０を参照し、確認先および送信先を決定する。
【００９６】
［営業所ＰＣ］
営業所ＰＣ５１０は、外部とのデータ送受信が可能な汎用の情報処理装置である。上述のように、監視センタ４００の監視センタサーバ４１０からステータス通知を受け取ると、それに応じて、処理を行うよう、営業所員５２０に促す。なお、営業所員５２０は、保守作業員２１１と同じ人物であってもよい。
【００９７】
例えば、報告書データが閲覧も承認も行われていない場合、営業所員５２０は、顧客２２１にこれらの行動を促すような通知を行う。例えば、電話をかけたり、メールを送信したりする。また、閲覧はされているものの、未承認である場合、営業所員５２０は、顧客２２１にその理由を尋ねたりする。
【００９８】
［処理の流れ］
次に、上述の各機能を有する本実施形態のエレベーターシステム１００における、報告書管理処理の流れを説明する。
【００９９】
［報告書登録処理］
まず、報告書管理処理のうち、報告書作成登録処理の流れを説明する。報告書作成登録処理は、保守作業員２１１が、新たに報告書を作成し、登録する際の処理の流れである。図７は、本実施形態の報告書作成登録処理の処理フローである。
【０１００】
まず、保守作業員２１１は、保守用携帯端末２１０において、報告書を作成する（ステップＳ１１０１）。そして、顧客２２１が立ち会っている場合（ステップＳ１１０２）、その場で承認をもらい、処理を終了する。すなわち、保守用携帯端末２１０は、顧客２２１からの承認を受け付け、承認済報告書データを生成し、保持する。
【０１０１】
一方、ステップＳ１１０２において、顧客２２１が不在の場合、保守作業員２１１は、作成した報告書を登録する。具体的には、保守用携帯端末２１０は、登録受付画面２７０の表示要求を、監視装置２０５に送信する（ステップＳ１１０３）。
【０１０２】
監視装置２０５では、登録受付画面２７０の表示要求を受け取ると、受付部２３４が、登録受付画面２７０を、保守用携帯端末２１０に送信し（ステップＳ１２０１）、表示させる。
【０１０３】
保守用携帯端末２１０では、登録受付画面２７０を介して、保守作業員２１１から報告書データ等の入力と、報告書登録指示としての登録ボタン２７５の押下を受け付ける（ステップＳ１１０４）。
【０１０４】
受付部２３４を介して報告書登録指示と新規に発行された報告書ＩＤ２５２とを受信すると、報告書管理部２３２は、登録処理を行う（ステップＳ１２０２）。
【０１０５】
登録処理では、報告書管理部２３２は、報告書データと報告書ＩＤ２５２とを対応づけて報告書ＤＢ２４０に保存する。また、当該報告書ＩＤ２５２を有する報告書情報２５１を新たに生成し、報告書情報ＤＢ２５０に登録する。このとき、合わせて、受信したエレベーターＩＤ２５３、および登録者２５５を登録する。さらに、受信した日時を登録日時２５４として登録する。
【０１０６】
また、報告書管理部２３２は、登録処理後、登録通知を生成し、通信装置２０６を介して、監視センタサーバ４１０に、登録通知を送信する（ステップＳ１２０３）。
【０１０７】
生成される登録通知には、報告書情報と報告書データとが含まれる。通信装置２０６は、登録通知に、送信先の監視センタサーバ４１０のアドレスと、送信元である通信装置２０６を特定する情報とを付与し、回線網３００を介して監視センタサーバ４１０に送信する。
【０１０８】
監視センタサーバ４１０では、データ送受信部４１３を介して登録通知を受信すると、遠隔管理部４１２が、遠隔保存部４１１に報告書データおよび報告書情報を登録する（ステップＳ１３０１）。ここでは、報告書データは、センタ報告書ＤＢ４２０に、報告書情報は、センタ報告書情報ＤＢ４３０に登録する。以上で、登録処理を終了する。
【０１０９】
［更新処理］
次に、既に登録されている報告書のステータスを更新する更新処理の流れを説明する。図８は、更新処理の処理フローである。なお、閲覧請求、承認指示、送信指示に先立ち、顧客指示受付画面２８０の表示要求がなされ、表示先装置には顧客指示受付画面２８０が表示されているものとする。以下、表示先装置として、顧客用携帯端末２２０が用いられる場合を例にあげて説明する。
【０１１０】
また、以下では、顧客２２１による閲覧、承認、送信処理を一連の流れとして説明する。すなわち、顧客２２１が、監視装置２０５に保存された報告書を閲覧し、閲覧した報告書を承認し、承認後の報告書を送信する場合を例にあげて説明する。なお、閲覧は、何度繰り返されてもよい。また、閲覧のみ、承認のみ、送信のみが顧客２２１により指示されてもよい。
【０１１１】
顧客用携帯端末２２０を介して、顧客２２１から、閲覧請求（ステップＳ２１０１）を受け付けると、監視装置２０５は、まず、請求元の顧客２２１の認証を行う。閲覧請求は、顧客２２１が、顧客指示受付画面２８０の閲覧ボタン２８３を押下することにより、顧客用携帯端末２２０から監視装置２０５に送信される。
【０１１２】
認証部２３３は、顧客用携帯端末２２０に、認証情報の入力を促す画面データ（認証画面）を送信する（ステップＳ２２０１）。そして、顧客用携帯端末２２０から、顧客２２１による認証情報（ステップＳ２１０２）を受け取る。そして、その認証情報の正当性を判別する（ステップＳ２２０２）。
【０１１３】
正当でない場合、認証部２３３は、その旨、顧客用携帯端末２２０に通知し、再度認証情報の入力を促す、あるいは、処理を終了するなどする。一方、正当である場合、認証部２３３は、受付部２３４を介して請求元の顧客２２１が正当であることを、報告書管理部２３２に通知する。
【０１１４】
通知を受けた報告書管理部２３２は、閲覧処理を行い（ステップＳ２２０３）、報告書データを顧客用携帯端末２２０に表示させる（ステップＳ２１０３）。
【０１１５】
ここで、報告書管理部２３２による閲覧処理の詳細を説明する。図９は、報告書管理部２３２による本実施形態の閲覧処理の処理フローである。
【０１１６】
報告書管理部２３２は、請求された報告書データを顧客用携帯端末２２０に表示させる（ステップＳ５１０１）。ここでは、報告書管理部２３２は、まず、報告書情報ＤＢ２５０にアクセスし、閲覧請求とともに受信したエレベーターＩＤ２５３を有する報告書情報２５１であって、未承認の報告書情報２５１を抽出する。そして、抽出した報告書情報２５１に含まれる報告書ＩＤ２５２に対応づけて報告書ＤＢ２４０に保存されている報告書データを抽出し、顧客指示受付画面２８０の報告書表示欄２８１に表示させる。
【０１１７】
次に、報告書管理部２３２は、初回閲覧であるか否かを判別する（ステップＳ５１０２）。具体的には、ステップＳ５１０１で抽出した報告書情報２５１において、初回閲覧日時２５６が登録されているか否かを判別する。
【０１１８】
初回閲覧である場合、すなわち、初回閲覧日時２５６が登録されていない場合、初回閲覧日時２５６および最新閲覧日時２５７に、現在時刻を登録する（ステップＳ５１０３）。そして、閲覧回数２５８に「１」を登録する（ステップＳ５１０４）。
【０１１９】
一方、登録されていれば、最新閲覧日時２５７を、現在時刻で更新する（ステップＳ５１０５）。また、閲覧回数２５８を、１インクリメントする（ステップＳ５１０６）。そして、閲覧処理を終了する。
【０１２０】
図８に戻り、報告書管理部２３２は、閲覧処理終了後、閲覧通知を生成し、通信装置２０６を介して監視センタサーバ４１０へ閲覧通知を送信する（ステップＳ２２０４）。ここで生成される閲覧通知は、報告書ＩＤ２５２と、エレベーターＩＤ２５３と、上記閲覧処理において新たに登録した、あるいは、更新した報告書情報とを含む。また、通信装置２０６において、閲覧通知に、送信先の監視センタサーバ４１０のアドレスと、送信元である通信装置２０６を特定する情報とを付与し、回線網３００を介して監視センタサーバ４１０に送信する。
【０１２１】
監視センタサーバ４１０では、データ送受信部４１３を介して閲覧通知を受信すると、遠隔管理部４１２が、報告書情報を更新する（ステップＳ２３０１）。ここでは、センタ報告書情報ＤＢ４３０の、報告書ＩＤ２５２が合致する報告書情報を、閲覧通知に含まれる報告書情報で更新する。
【０１２２】
以上が顧客２２１による閲覧時の処理の流れである。顧客２２１から閲覧請求があるごとに、エレベーターシステム１００は、上記処理を繰り返す。
【０１２３】
閲覧を終え、報告書データの内容に問題がない場合、顧客２２１は、報告書表示欄２８１に表示される報告書データを承認する。
【０１２４】
この場合、顧客２２１は、顧客用携帯端末２２０上で、顧客指示受付画面２８０の承認ボタン２８４を押下する。顧客２２１から、承認ボタン２８４の押下による承認指示（ステップＳ２１０４）を受け付けると、監視装置２０５は、承認処理を行う（ステップＳ２２０５）。承認処理では、監視装置２０５の報告書管理部２３２は、承認対象の報告書データに対応する報告書情報２５１の承認日時２５９に、通知を受けた日時を登録する。
【０１２５】
そして、承認通知を生成し、通信装置２０６を介して監視センタサーバ４１０に送信する（ステップＳ２２０６）。生成される承認通知は、報告書ＩＤ２５２と、エレベーターＩＤ２５３と、登録した承認日時２５９とを含む。
【０１２６】
承認通知を受け取ると、監視センタサーバ４１０では、報告書情報更新処理を行う（ステップＳ２３０２）。ここでは、遠隔管理部４１２は、承認通知に含まれる報告書ＩＤ２５２およびエレベーターＩＤ２５３で特定される報告書情報に、承認通知内の承認日時２５９を登録する。
【０１２７】
以上が、顧客２２１による、報告書承認時の処理の流れである。そして、承認後、顧客２２１は、承認後の報告書データの送信指示を行う。
【０１２８】
すなわち、顧客２２１は、顧客用携帯端末２２０上で、顧客指示受付画面２８０の送信ボタン２８５を押下する。送信ボタン２８５の押下による送信指示（ステップＳ２１０５）を受信すると、監視装置２０５では、報告書管理部２３２が、送信処理を行う（ステップＳ２２０７）。具体的には、報告書管理部２３２は、送信処理として、承認済報告書データを生成し、報告書情報２５１の送信日時２６０に現在時刻を登録する。
【０１２９】
そして、報告書管理部２３２は、送信通知を生成し、通信装置２０６を介して監視センタサーバ４１０へ送信する（ステップＳ２２０８）。送信通知には、報告書ＩＤ２５２と、エレベーターＩＤ２５３と、送信日時２６０と、送信処理で生成した承認済報告書データと、を含む。また、送信時、通信装置２０６において、送信通知に、送信先の監視センタサーバ４１０のアドレスと、送信元である通信装置２０６を特定する情報とが付与される。
【０１３０】
送信通知を受信した監視センタサーバ４１０では、遠隔管理部４１２が、報告書および報告書情報更新処理を行う（ステップＳ２３０３）。ここでは、送信通知に含まれる報告書ＩＤ２５２に従って、センタ報告書ＤＢ４２０に保存される報告書データを、受信した承認済み報告書データに置き換える。また、センタ報告書情報ＤＢ４３０に保存される報告書情報の送信日時２６０を登録する。
【０１３１】
さらに、遠隔管理部４１２は、更新済通知を生成し、送信通知による更新が完了したことを、通信装置２０６を介して送信元の監視装置２０５に送信する（ステップＳ２３０４）。更新済通知には、報告書ＩＤ２５２が含まれる。
【０１３２】
更新済通知を受領すると、監視装置２０５の報告書管理部２３２は、報告書消去処理を行う（ステップＳ２２０９）。ここでは、報告書管理部２３２は、更新済通知に含まれる報告書ＩＤ２５２に対応づけて報告書ＤＢ２４０に登録される報告書データを消去する。そして、報告書情報ＤＢ２５０に登録される報告書情報２５１で、当該報告書ＩＤ２５２を有する報告書情報２５１の消去日時２６１に、更新済通知を受信した時刻を登録する。以上で、更新処理を終了する。
【０１３３】
［報告書監視処理］
次に、監視センタサーバ４１０における報告書情報の管理について説明する。本実施形態では、監視センタサーバ４１０の遠隔管理部４１２は、所定のタイミングで、報告書情報ＤＢにアクセスし、未承認の報告書がないかを確認するとともに同期処理を行う、報告書監視処理を行う。所定のタイミングは、例えば、１日に１回、あるいは１週間に１回等のように定期的であってもよい。
【０１３４】
未承認の報告書の有無の確認と同期処理とは、異なるタイミングで行ってもよいが、ここでは、同時に行う場合を例に挙げて説明する。図１０は、報告書監視処理の処理フローである。
【０１３５】
遠隔管理部４１２は、まず、確認すべきタイミング（確認周期）であるか否かを判別する（ステップＳ３２０１）。確認周期になるまで、判別を繰り返す。
【０１３６】
確認周期になると、遠隔管理部４１２は、センタ報告書情報ＤＢ４３０にアクセスし、未承認の報告書データの有無を判別する（ステップＳ３２０２）。未承認の報告書データがなければ、処理を終了する。一方、未承認の報告書データがあれば、該当する報告書情報２５１を抽出する。具体的には、承認日時２５９が未登録の報告書情報２５１を抽出する。
【０１３７】
未承認の報告書情報２５１がある場合、遠隔管理部４１２は、当該報告書情報２５１の送信元のエレベーター２００に、対応する報告書データが登録されているか確認する問合せを行う（ステップＳ３２０３）。例えば、遠隔管理部４１２は、問合せを意味する情報と報告書ＩＤとを送信する。
【０１３８】
通信装置２０６を介して問合せを受信した報告書管理部２３２は、報告書ＤＢ２４０にアクセスし、受信した報告書ＩＤ２５２に対応づけた報告書データが登録されているか否かを判別する（ステップＳ３１０１）。
【０１３９】
そして、通信装置２０６を介して、結果、すなわち、登録されているか否かのいずれかを示す情報を、回答として、送信元の監視センタサーバ４１０に送信する（ステップＳ３１０２）。
【０１４０】
回答を受け、監視センタサーバ４１０の遠隔管理部４１２は、登録されていない場合（ステップＳ３２０４）は、報告書ＩＤ２５２に対応づけた報告書データをセンタ報告書ＤＢ４２０から抽出し、回答元のエレベーター２００に送信する（ステップＳ３２０５）。
【０１４１】
通信装置２０６を介して報告書データを受信すると、監視装置２０５の報告書管理部２３２は、報告書ＤＢ２４０に報告書データを登録し、報告書情報ＤＢ２５０に、報告書情報を登録する（ステップＳ３１０３）。
【０１４２】
次に、監視センタサーバ４１０の遠隔管理部４１２は、ステップＳ３２０２で抽出した報告書情報２５１それぞれについて、営業所ＰＣ５１０に、上述のステータス通知を送信する（ステップＳ３２０６）。
【０１４３】
ステータス通知を受信した営業所ＰＣ５１０は、例えば、自身の表示装置等に警告を表示する。営業所員５２０は、警告を見て、例えば、顧客２２１に未承認の報告書があることを連絡するなど、適切な対応を取る。
【０１４４】
なお、ここで、ステータス通知とともに、エレベーターＩＤ２５３も送信するよう構成してもよい。そして、営業所ＰＣ５１０が、エレベーターＩＤ２５３で特定される顧客２２１の連絡先に、自動的に未承認報告書がある旨を通知するよう構成してもよい。
【０１４５】
以上説明したように、本実施形態のエレベーターシステム１００は、エレベーター２００の保守点検結果の報告書と、その報告書のステータスを記録する報告書情報とを対応づけて保存する報告書保存部２３１を備える。また、顧客２２１からの求めに応じて、保存した報告書を表示させるとともに、例えば、報告書を承認するといった報告書のステータスを変更する指示を顧客２２１から受け付け、報告書情報２５１を更新する報告書管理部２３２を備える。
【０１４６】
このため、本実施形態によれば、顧客２２１が不在であっても、保守作業員２１１は、作成した報告書をエレベーター２００に保存し、顧客２２１による操作で報告書を顧客２２１に提示できる。そして、顧客２２１は、所望のタイミングで承認を行うことができる。従って、保守作業員２１１は、報告書の承認をもらうために、顧客２２１を再訪する必要がない。また、顧客２２１側も、報告書承認のために、保守作業時に待機する必要がない。
【０１４７】
従って、本実施形態によれば、報告書の承認を頂く手続きにおいて、顧客２２１が不在の場合の保守作業員２１１の負担を低減できる。また、顧客２２１にとっても、時間的な束縛を減らすことができる。
【０１４８】
また、本実施形態では、認証部２３３を備え、認証された顧客２２１にのみ、現場で報告書を提示する。このため、安全性も高い。
【０１４９】
さらに、本実施形態のエレベーターシステム１００では、エレベーター２００において作成した報告書および報告書情報は、エレベーター２００側の制御装置２０４または監視装置２０５と、監視センタ４００側の監視センタサーバ４１０とで、同期をとって保存される。すなわち、遠隔地で保存する遠隔保存部４１１と、遠隔地で管理する遠隔管理部４１２と、を備える。そして、エレベーター２００側の報告書管理部２３２は、報告書情報２５１が更新される毎に、遠隔管理部４１２に通知し、遠隔管理部４１２は、通知を受け取ると、監視センタサーバ４１０で保存する報告書情報に反映する。
【０１５０】
このように、本実施形態によれば、エレベーター２００と監視センタサーバ４１０との両方に報告書および報告書情報が保存される。このため、顧客２２１が現地で報告書を閲覧、承認する際、回線網３００を経由してデータの送受信を行う必要がない。また、保守管理会社は、エレベーター２００に保存してきた報告書のステータスを、現場に行くことなく、監視センタ４００で把握できる。このため、監視センタ４００において、報告書のステータスに応じた適切な対応ができる。
【０１５１】
さらに、本実施形態のエレベーターシステム１００によれば、監視センタ４００の監視センタサーバ４１０から報告書情報を担当の営業所５００の営業所ＰＣ５１０に通知する。このため、保守作業員２１１は、現場に行くことなく、報告書の最新状況をタイムリーに得ることができる。そして、上記同様、状況に応じた適切な対応ができる。
【０１５２】
例えば、監視センタ４００から、未承認の報告書がある旨の連絡を受けた際、顧客２２１に応じて、電話連絡を行う、メールで連絡する、現場に出かけるといった、適切な対応ができる。
【０１５３】
さらに、本実施形態によれば、監視センタ４００の監視センタサーバ４１０は、自身が保持している報告書および報告書情報と、現場のエレベーター２００側で保持しているものとの同期を、適宜、確認する。そして、必要に応じて、自身が保持している報告書を、現場に送信する。
【０１５４】
これにより、例えば、エレベーター２００側で、報告書データ、報告書情報を保存している制御装置２０４または監視装置２０５の入れ替えなどがあり、報告書データ、報告書情報が失われた場合であっても、適切に復旧できる。すなわち、常に、正常な状態で報告書情報を維持することができ、信頼性の高い、保守管理システムを提供できる。
【０１５５】
なお、上記実施形態では、保守作業員２１１が作成した報告書および報告書情報を、エレベーター２００および監視センタサーバ４１０の両者で保存する場合を例にあげて説明している。しかしながら、これらは、例えば、監視センタサーバ４１０側のみで保存するよう構成してもよい。
【０１５６】
この場合、例えば、認証部２３３および受付部２３４に相当する機能を監視センタサーバ４１０に設け、顧客から閲覧請求、認証指示がある毎に、当該請求および指示を、通信装置２０６を介して、監視センタサーバ４１０に送信する。また、それに応じて監視センタサーバ４１０から情報を受け取り、顧客に提示する。これにより、エレベーター２００側の構成を簡素化できる。
【符号の説明】
【０１５７】
１００：エレベーターシステム、
２００：エレベーター、２０１：乗りかご、２０２：乗りかご内ディスプレイ、２０３：エレベーター操作盤、２０４：制御装置、２０５：監視装置、２０６：通信装置、２０７：乗り場ディスプレイ、２０８：送受信装置、２１０：保守用携帯端末、２１１：保守作業員、２２０：顧客用携帯端末、２２１：顧客、
２３１：報告書保存部、２３２：報告書管理部、２３３：認証部、２３４：受付部、２４０：報告書データベース、２５０：報告書情報データベース、２５１：報告書情報、２５２：報告書ＩＤ、２５３：エレベーターＩＤ、２５４：登録日時、２５５：登録者（作業員ＩＤ）、２５６：初回閲覧日時、２５７：最新閲覧日時、２５８：閲覧回数、２５９：承認日時、２６０：送信日時、２６１：消去日時、２６２：消去者、
２７０：登録受付画面、２７１：報告書表示欄、２７３：作業員ＩＤ入力欄、２７４：エレベーターＩＤ入力欄、２７５：登録ボタン、２８０：顧客指示受付画面、２８１：報告書表示欄、２８２：エレベーターＩＤ入力欄、２８３：閲覧ボタン、２８４：承認ボタン、２８５：送信ボタン、
３００：回線網、
４００：監視センタ、４１０：監視センタサーバ、４１１：遠隔保存部、４１２：遠隔管理部、４１３：データ送受信部、４２０：センタ報告書データベース、４３０：センタ報告書情報データベース、４４０：営業所データベース、４５０：エレベーターデータベース、
５００：営業所、５１０：営業所ＰＣ、５２０：営業所員、
６０１：ＣＰＵ、６０２：メモリ、６０３：記憶装置、６０４：表示装置、６０５：操作装置、６０６：通信インタフェース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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