(57)【要約】【課題】本人確認がされていない不明な差出人からの配送物の配送拒否を支援可能な配送支援システム、配送局装置、及び利用者・配送管理装置を提供することができる。【解決手段】本発明の一観点によれば、差出人から受取人への配送物の配送条件が指定される配送管理リストを管理する配送管理装置と、差出人及び受取人に発行される証明書と関連付けられた利用者管理リストを管理する利用者管理装置と、配送管理リスト及び利用者管理リストに基づいて、配送物の配送可否を判定する配送局装置と、を備える配送支援システムが提供される。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
差出人から受取人への配送物の配送条件が指定される配送管理リストを管理する配送管理装置と、
前記差出人及び前記受取人に発行される証明書と関連付けられた利用者管理リストを管理する利用者管理装置と、
前記配送管理リスト及び前記利用者管理リストに基づいて、前記配送物の配送可否を判定する配送局装置と、
を備える配送支援システム。
【請求項２】
前記差出人から前記受取人への配送条件が「要証明書」であって、前記差出人の証明書と関連付けられた前記利用者管理リストを取得することができない場合は、前記配送局装置は前記配送物の配送を拒否する
請求項１に記載の配送支援システム。
【請求項３】
前記差出人から前記受取人への配送条件が「要証明書」であって、前記配送物の記載又は添付の伝票に基づく前記差出人の情報が、前記利用者管理リストに登録された前記差出人の情報と一致しない場合は、前記配送局装置は前記配送物の配送を拒否する
請求項１に記載の配送支援システム。
【請求項４】
前記利用者管理リストは、既定の配送条件を含み、
前記差出人から前記受取人への配送条件が前記配送管理リストに指定されていない場合は、前記配送局装置は前記既定の配送条件に基づいて前記配送物の配送可否を判定する
請求項１から３のいずれか１項に記載の配送支援システム。
【請求項５】
前記利用者管理装置及び前記配送管理装置は、前記配送管理リスト及び前記利用者管理リストに含まれる情報を登録、更新、検索、及び取得するための機能を、ネットワークを介して提供し、
前記配送局装置は、前記配送管理装置及び前記利用者管理装置により提供される前記機能を利用して、前記配送管理リスト及び前記利用者管理リストを登録、更新、検索、又は取得する
請求項１から４のいずれか１項に記載の配送支援システム。
【請求項６】
前記配送管理装置及び前記利用者管理装置により提供される前記機能を利用して、前記配送管理リスト及び前記利用者管理リストを登録、更新、検索、又は取得する利用者装置を更に備える
請求項５に記載の配送支援システム。
【請求項７】
前記利用者管理リストは、前記受取人又は前記差出人の公的身分証に基づく情報を含む
請求項１から６のいずれか１項に記載の配送支援システム。
【請求項８】
前記利用者管理リストは、電子メールアドレスを含み、
前記配送局装置は、前記配送物を配送する前に、前記配送管理リストに登録された前記差出人に関する情報を、前記受取人の前記電子メールアドレスに送信する
請求項１から７のいずれか１項に記載の配送支援システム。
【請求項９】
差出人から受取人への配送物の配送条件が指定される配送管理リストを管理する配送管理装置と、
前記差出人及び前記受取人に発行される証明書と関連付けられた利用者管理リストを管理する利用者管理装置と、
を備えた配送支援システムにおいて用いられる配送局装置であって、
前記配送管理リスト及び前記利用者管理リストに基づいて、前記配送物の配送可否を判定する配送局装置。
【請求項１０】
配送管理リスト及び利用者管理リストに基づいて、配送物の配送可否を判定する配送局装置を備えた配送支援システムにおいて用いられる利用者・配送管理装置であって、
差出人から受取人への前記配送物の配送条件が指定される前記配送管理リストと、前記差出人及び前記受取人に発行される証明書と関連付けられた前記利用者管理リストと、を管理する利用者・配送管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、郵便や宅配等の配送サービスにおいて、不明な差出人からの配送物の配送拒否を支援する技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
郵便や宅配等の配送サービスにおいて、個人情報の漏洩等により、不明な差出人から不要な配送物が届けられることが社会問題となっている。このような不明な差出人からの配送物を低減する技術として、例えば、特許文献１には、予め受取人によって指定された配送条件に従って、配送事業者が配送物の配送可否を判定する方法が記載されている。また、特許文献２には、受取人による受取拒否の実績が一定の閾値を超えた差出人については、その差出人からの配送物の受取を拒否可能とする方法が記載されている。また、特許文献３には、配送物を配送する前に、差出人に関する情報を受取人に提供することで、受取人が配送物の配送可否を選択できるようにする方法が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−２８７７２６号公報
【特許文献２】特開２００５−２８４４８９号公報
【特許文献３】特開２００７−２７２４４６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、差出人のなかには意図的に氏名や住所を改変するような差出人も含まれ得る。このような本人確認がされていない差出人が、差出人の情報を定期的に改変するような場合には、いずれの特許文献１〜３に記載の方法であっても有効に対処することが難しいという課題があった。そこで、本発明では、本人確認がされていない不明な差出人からの配送物の配送拒否を支援可能な配送支援システム、配送局装置、及び利用者・配送管理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の一観点によれば、差出人から受取人への配送物の配送条件が指定される配送管理リストを管理する配送管理装置と、差出人及び受取人に発行される証明書と関連付けられた利用者管理リストを管理する利用者管理装置と、配送管理リスト及び利用者管理リストに基づいて、配送物の配送可否を判定する配送局装置と、を備える配送支援システムが提供される。
【０００６】
本発明の別観点によれば、差出人から受取人への配送物の配送条件が指定される配送管理リストを管理する配送管理装置と、差出人及び受取人に発行される証明書と関連付けられた利用者管理リストを管理する利用者管理装置と、を備えた配送支援システムにおいて用いられる配送局装置であって、配送管理リスト及び利用者管理リストに基づいて、配送物の配送可否を判定する配送局装置が提供される。
【０００７】
本発明の更に別観点によれば、配送管理リスト及び利用者管理リストに基づいて、配送物の配送可否を判定する配送局装置を備えた配送支援システムにおいて用いられる利用者・配送管理装置であって、差出人から受取人への配送物の配送条件が指定される配送管理リストと、差出人及び受取人に発行される証明書と関連付けられた利用者管理リストと、を管理する利用者・配送管理装置が提供される。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、本人確認がされていない不明な差出人からの配送物の配送拒否を支援可能な配送支援システム、配送局装置、及び利用者・配送管理装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】第１実施形態に係る配送支援システムの構成を概略的に示すブロック図である。
【図２】第１実施形態に係る配送支援システムにおける利用者管理リストの一例を示す図である。
【図３】第１実施形態に係る配送支援システムにおける配送管理リストの一例を示す図である。
【図４】第１実施形態に係る配送支援システムにおける各装置間の通信について概略的に示すブロック図である。
【図５】第１実施形態に係る配送支援方法における配送受付時の処理を示すフローチャートである。
【図６】第１実施形態に係る配送支援方法における配送受付後の処理を示すフローチャートである。
【図７】第１実施形態に係る配送支援方法における受取人による処理を示すフローチャートである。
【図８】第１実施形態に係る配送支援方法において受取人に送信される電子メールの内容の一例を示す図である。
【図９】第１実施形態に係る配送支援方法において利用者に対して表示する認証画面の一例を示す図である。
【図１０】第１実施形態に係る配送支援方法において利用者管理リストを表示した画面の一例を示す図である。
【図１１】第１実施形態に係る配送支援方法において配送管理リストを表示した画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の好適な実施形態について図面を用いて説明する。なお、本発明は以下の実施形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲において適宜変更可能である。また、各図において同一、又は相当する機能を有するものは、同一符号を付し、その説明を省略又は簡潔にすることもある。
【００１１】
（第１実施形態）
図１は、第１実施形態に係る配送支援システム２の構成を概略的に示すブロック図である。図１に示す本実施形態の配送支援システム２は、利用者管理装置１０、配送管理装置１１、及び配送局装置１２を備えて構成される。なお、以下の説明では、図１に示す配送支援システム２を利用する配送物の差出人と受取人とをあわせて「利用者」と称する。
【００１２】
利用者管理装置１０は、配送支援システム２の利用者に対して発行される利用者カード等の証明書と関連付けられた利用者管理リスト１１７を管理する。また、利用者管理装置１０は、利用者管理リスト１１７に含まれる情報を登録、更新、検索、及び取得するための機能を、ネットワークを介して提供する。利用者管理装置１０は、利用者管理リスト１１７を一貫性を保った状態で一元的に管理するため、典型的には１つのサーバとして実現されるが、分散サーバとして実現されてもよい。
【００１３】
利用者管理リスト１１７の一例を図２に示す。利用者管理リスト１１７は、利用者の運転免許証等の公的身分証に基づく情報を含んでいる。例えば、図２に示す利用者管理リスト１１７には、利用者ＩＤの他に、氏名、住所、連絡先（電話番号）等の情報が含まれている。また、時間を問わずに受信が可能な有事の連絡先として、利用者の電子メールアドレスが登録されている。また、後述の配送管理リスト１１６に登録されていない差出人に対して適用される配送物の既定の配送条件が指定されている。
【００１４】
郵便事業者や宅配事業者（以下「配送事業者」という）は、予め利用者によって提示された公的身分証の情報に基づいて、利用者管理リスト１１７を登録する。また、配送事業者は、登録した利用者管理リスト１１７と関連付けられた利用者カード等の証明書を、利用者に対して発行する。例えば図２では、利用者管理リスト１１７と証明書とは互いに利用者ＩＤによって関連付けられている。
【００１５】
配送管理装置１１は、差出人から受取人への配送物の配送条件が指定される配送管理リスト１１６を管理する。また、配送管理装置１１は、配送管理リスト１１６に含まれる情報を登録、更新、検索、及び取得するための機能を、ネットワークを介して提供する。配送管理装置１１も利用者管理装置１０と同様に、配送管理リスト１１６を一貫性を保った状態で一元的に管理するため、典型的には１つのサーバとして実現されるが、分散サーバとして実現されてもよい。
【００１６】
配送管理リスト１１６の一例を図３に示す。配送管理リスト１１６は、予め受取人によって登録された差出人から受取人への配送物の配送条件を含んでいる。例えば、図３に示す配送管理リスト１１６には、差出人ＩＤ、受取人ＩＤ、配送方法（配送条件）等の情報が含まれている。配送条件としては、「配送許可」、「配送拒否」、「要証明書」のいずれかが指定される。本実施形態は、このように配送条件として「要証明書」が指定可能であることを特徴としている。配送条件が「要証明書」の場合には、差出人は、配送物の配送を依頼する際に、証明書の提示が義務付けられる。
【００１７】
配送局装置１２及び利用者装置１３は、配送管理装置１１及び利用者管理装置１０により提供される機能を利用して、配送管理リスト１１６及び利用者管理リスト１１７をネットワークを介して登録、更新、検索、又は取得する。配送局装置１２としては、典型的には、配送サービスを行う配送事業者の配送局に設置されたコンピュータが用いられる。配送局装置１２は複数存在してもよく、例えば配送局ごとに設置され得る。また、利用者装置１３としては、典型的には、利用者が所持するコンピュータや携帯端末が用いられる。
【００１８】
より具体的には、利用者装置１３のリスト参照、変更手段は、配送管理リスト１１６に含まれる差出人から受取人への配送物の配送条件や、利用者管理リスト１１７に含まれる既定の配送条件を、登録又は更新する。
【００１９】
配送局装置１２の配送可否検索手段は、配送物の配送を受け付ける際に、配送管理リスト１１６に指定された差出人から受取人への配送物の配送条件を検索及び取得する。そして、差出人から受取人への配送条件が「要証明書」であって、配送物の記載又は添付の伝票に基づく差出人の情報が、利用者管理リスト１１７に登録された差出人の情報と一致しない場合は、配送局装置１２の荷受け拒否手段が配送物の配送を拒否する。差出人が証明書を提示しない等の理由により、差出人の証明書と関連付けられた利用者管理リスト１１７を取得することができなかった場合も同様である。なお、差出人から受取人への配送条件が配送管理リスト１１６に指定されていない場合は、利用者管理リスト１１７に指定された既定の配送条件に基づいて配送物の配送可否が判定される。
【００２０】
配送局装置１２の新規証明書発行手段は、まだ証明書が差出人に発行されていない場合には、差出人に対して運転免許証等の公的身分証の提示を求める。そして、差出人が提示した公的身分証に基づいて証明書を発行する。配送局装置１２のリスト登録手段は、証明書と関連付けられた利用者管理リスト１１７を登録する。
【００２１】
配送局装置１２の配送通知手段は、配送局装置１２の荷受け手段が配送物を配送する前に、利用者管理リスト１１７に登録された差出人に関する情報を含む電子メールを、利用者装置１３の配送拒否手段に送信する。利用者装置１３のリスト更新手段は、電子メールに含まれる差出人に関する情報を確認し、必要に応じて、配送管理リスト１１６に含まれる差出人から受取人への配送物の配送条件を登録又は更新する。
【００２２】
このように、本実施形態の配送支援システム２では、差出人から受取人への配送物の配送条件を、予め配送管理リスト１１６に指定しておくことができる。これにより、受取人は、希望しない差出人からの配送物の配送を拒否することができる。
【００２３】
また、本実施形態の配送支援システム２では、配送条件として「要証明書」を指定可能としている。これにより、差出人は、配送物の配送を依頼する際に、証明書の提示が義務付けられるので、受取人は、本人確認がされていない不明な差出人からの配送物の配送を拒否することができる。
【００２４】
また、本実施形態の配送支援システム２では、配送物が配送される前に、差出人に関する情報が受取人の電子メールアドレスに送信される。これにより、受取人は、電子メールに含まれる差出人に関する情報に基づいて、差出人から受取人への配送物の配送条件を指定し直すことができる。
【００２５】
続いて、図１に示した配送支援システム２における各装置間の通信について図４を用いて説明する。図４に示す配送支援システム２は、利用者・配送管理部１０４、及び配送物受付部１０５を備えている。利用者・配送管理部１０４は、図１に示した配送管理装置１１及び利用者管理装置１０により実行され、配送物受付部１０５は、図１に示した配送局装置１２により実行される。
【００２６】
利用者・配送管理部１０４は、配送管理リスト１１６及び利用者管理リスト１１７に含まれる情報を登録、更新、検索、及び取得するための機能を、ＷＷＷサーバ１０６を用いてインターネット３を介して提供する。配送物受付部１０５及び利用者装置１３は、利用者・配送管理部１０４により提供される機能を利用して、配送管理リスト１１６及び利用者管理リスト１１７を登録、更新、検索、又は取得する。例えば図４に示す利用者装置１３は、ＷＷＷサーバ１０６が提供するＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ  Ｗｉｄｅ  Ｗｅｂ）サービスを利用するためのＷＷＷブラウザ１０１を有している。
【００２７】
また、配送物受付部１０５は、電子メールサーバ１０３、１１０が提供する電子メールサービスを利用して、配送支援システム２外部の利用者装置１３に電子メールを送信することが可能である。他方、利用者装置１３は、電子メールサーバ１１０から電子メールを受信するための電子メールクライアント１０２を有している。電子メールサーバ１１０は、配送物受付部１０５が電子メールを送信するための送信サーバであり、電子メールサーバ１０３は、利用者管理リスト１１７に登録された利用者のメールアドレスのアカウントを管理する受信サーバである。
【００２８】
前述のように、本実施形態の配送支援システム２を利用する利用者には、予め利用者の公的身分証に基づいて証明書が発行される。この際、配送事業者は、差出人が提示した公的身分証に基づく情報を、配送物受付部１０５の端末５に入力する。配送物受付部１０５の会員登録依頼部１１３は、利用者・配送管理部１０４の会員登録部１０９が提供する機能を利用して、利用者が提示した公的身分証に基づく情報を利用者管理リスト１１７に登録する。利用者管理リスト１１７に登録される情報は、例えば図２に例示したとおりである。
【００２９】
利用者・配送管理部１０４の会員登録部１０９による登録の結果は、利用者ＩＤ、パスワード、ログインＵＲＬと共に、配送物受付部１０５に通知される。配送物受付部１０５の新規証明書書き込み部１１５は、利用者・配送管理部１０４から通知された結果に基づいて、利用者管理リスト１１７に登録された情報と関連付けられた証明書を、例えば利用者カードとして発行して利用者に対して発行する。
【００３０】
利用者装置１３は、利用者・配送管理部１０４の配送条件検索部１０７及び配送条件設定部１０８が提供する機能を利用して、配送管理リスト１１６を登録、更新、検索、又は取得する。配送管理リスト１１６の配送条件としては、「配送許可」、「配送拒否」、「要証明書」のいずれかを指定することができる。また、利用者装置１３は、同様に利用者・配送管理部１０４が提供する機能を利用して、予め受取人により利用者管理リスト１１７に指定された既定の配送条件を登録、更新、検索、又は取得する。この既定の配送条件は、配送管理リスト１１６に登録されていない差出人から受取人への配送物に対して適用される。
【００３１】
本実施形態では、配送条件が「要証明書」の場合には、差出人は、配送物の配送を依頼する際に、証明書の提示が義務付けられる。差出人が証明書を提示すると、配送物受付部１０５の証明書読み取り部１１４は、差出人が提示した証明書を読み取り、配送物受付部１０５の端末５に表示する。
【００３２】
配送物受付部１０５の会員情報検索部１１２は、利用者・配送管理部１０４が提供する機能を利用して、差出人が提示した証明書と関連付けられた利用者管理リスト１１７を検索及び取得する。また、配送物受付部１０５は、配送物に記載された情報や添付された伝票等の情報から、配送管理リスト１１６に指定された差出人から受取人への配送物の配送条件を検索及び取得する。そして、配送物受付部１０５の端末５に表示する。
【００３３】
差出人から受取人への配送物の配送条件が、例えば「配送許可」であった場合は、配送物受付部１０５のメール生成部１１１は、差出人の情報を、電子メールサーバ１１０を介して電子メールサーバ１０３に送信する。受取人の利用者装置１３は、電子メールサーバ１０３に送信された電子メールを、電子メールクライアント１０２を用いて受信する。受取人は、電子メールに含まれる差出人に関する情報を確認すると、必要に応じて、利用者・配送管理部１０４が提供する機能を利用して、配送管理リスト１１６に含まれる差出人から受取人への配送物の配送条件を、ＷＷＷブラウザ１０１を用いて変更する。
【００３４】
その後、配送物受付部１０５の会員情報検索部１１２は、再度、利用者・配送管理部１０４が提供する機能を利用して、差出人から受取人への配送物の配送条件を検索及び取得する。そして、配送物受付部１０５の端末５に表示する。
【００３５】
配送物受付部１０５は、受取人により配送管理リスト１１６に指定された差出人から受取人への配送物の配送条件が「配送許可」の場合には、配送物の配送を許可し、配送条件が「配送拒否」の場合には、配送物の配送を拒否する。一方、配送条件が「要証明書」の場合には、配送物の記載又は添付の伝票に基づく差出人の情報が、利用者管理リスト１１７に登録された差出人の情報と一致しない場合に、配送物の配送を拒否する。差出人が証明書を提示しない等の理由により、差出人の証明書と関連付けられた利用者管理リスト１１７を取得することができなかった場合も同様である。なお、差出人から受取人への配送条件が配送管理リスト１１６に指定されていない場合は、配送物受付部１０５は利用者管理リスト１１７に指定された既定の配送条件に基づいて配送物の配送可否を判定する。
【００３６】
その後、配送物受付部１０５のメール生成部１１１は、電子メールサーバ１１０を介して、配送物の配送を拒否したことを電子メールにより差出人に通知する。一方、配送物の配送を許可した場合は、配送物の配送を許可したことを電子メールにより差出人に通知する。差出人は、電子メールサーバ１０３に送信された電子メールを、利用者装置１３の電子メールクライアント１０２を用いて確認する。
【００３７】
このように、本実施形態の配送支援システム２では、配送条件が「要証明書」の場合には、差出人は、配送物の配送を依頼する際に、証明書の提示が義務付けられる。これにより、受取人は、本人確認がされていない不明な差出人からの配送物の配送を拒否することができる。
【００３８】
また、本実施形態の配送支援システム２では、配送物が配送される前に、差出人に関する情報が受取人の電子メールアドレスに送信される。これにより、受取人は、電子メールに含まれる差出人に関する情報に基づいて、差出人から受取人への配送物の配送条件を指定し直すことができる。
【００３９】
図５は、差出人から配送委託（依頼）を受け付ける際に配送物受付部１０５が行う処理を示すフローチャートである。差出人から配送依頼を受けると、配送事業者は、配送物に記載された情報や添付された伝票等の情報に基づいて、差出人及び受取人に関する氏名及び住所等の情報を、配送物受付部１０５の端末５に入力する。
【００４０】
ステップＳ１０１において、配送物受付部１０５は、配送物に記載又は添付された受取人に関する氏名及び住所等の情報から、利用者・配送管理部１０４が提供する機能を利用して、受取人に関する利用者管理リスト１１７を検索及び取得する。そして、予め受取人により指定された既定の配送条件を確認する。同様に、ステップＳ１０２において、配送物受付部１０５は、利用者・配送管理部１０４が提供する機能を利用して配送管理リスト１１６を検索及び取得し、予め受取人により指定された差出人から受取人への配送物の配送条件を確認する。
【００４１】
ステップＳ１０３において、配送物受付部１０５は、配送管理リスト１１６及び利用者管理リスト１１７に基づいて配送物の配送可否の判定行う。判定においては、配送管理リスト１１６に指定された差出人から受取人への配送物の配送条件が、利用者管理リスト１１７に指定された既定の配送条件に優先される。配送条件が「配送許可」の場合は、ステップＳ１０９に進み、配送物の配送を受け付ける。一方、配送条件が「配送拒否」又は「要証明書」の場合は、ステップＳ１０４に進む。
【００４２】
ステップＳ１０４において、配送事業者は、配送物の差出人に対して、配送支援システム２の利用者カード等の証明書の提示を求める。差出人が証明書を提示した場合は、ステップＳ１０７に進む。一方、差出人が証明書を提示しなかった場合は、ステップＳ１０５に進む。
【００４３】
まだ証明書が差出人に発行されていない場合は、ステップＳ１０５において、差出人に対して証明書の作成が可能か否かを判定する。具体的には、配送事業者は、差出人に対して運転免許証等の公的身分証の提示を求める。差出人が公的身分証を提示しなかった場合は、証明書の作成が不可であると判断して、ステップＳ１１０に進み、配送物の受付を拒否する。先のステップＳ１０４において差出人が証明書の提示を拒否した場合も同様である。一方、差出人が公的身分証を提示した場合は、証明書の作成が可能であると判断して、ステップＳ１０６に進み、公的身分証に基づいて利用者に証明書を発行する。そして、ステップＳ１０７に進む。
【００４４】
ステップＳ１０７において、配送物受付部１０５の会員登録依頼部１１３は、利用者・配送管理部１０４が提供する機能を利用して、差出人の証明書と関連付けられた利用者管理リスト１１７を登録する。また、差出人から受取人への配送物の配送条件を、配送管理リスト１１６に登録又は更新する。そして、ステップＳ１０８に進む。
【００４５】
ステップＳ１０８において、配送物受付部１０５は、先のステップＳ１０３における配送条件が「配送拒否」であった場合には、ステップＳ１１０に進み、配送物の受付を拒否する。一方、ステップＳ１０３における配送条件が「配送拒否」以外であった場合には、ステップＳ１０９に進み、配送物の配送を受け付ける。
【００４６】
図６は、差出人から配送委託（依頼）を受け付けた後に配送物受付部１０５が行う処理を示すフローチャートである。配送物の配送を受け付けると、ステップＳ２０１において、配送物受付部１０５は、利用者管理リスト１１７に登録された差出人の情報を、電子メールサーバ１１０を介して電子メールサーバ１０３に送信する。この際、送信する電子メールの内容は、図８に例示するとおりである。
【００４７】
受取人は、電子メールサーバ１０３に送信された電子メールに記載された差出人の情報を、電子メールクライアント１０２を用いて受信して確認する。受取人は、必要に応じて、利用者・配送管理部１０４が提供する機能を利用して、配送管理リスト１１６に指定された差出人から受取人への配送条件を、ＷＷＷブラウザ１０１を用いて変更する。この際、受取人が行う具体的な処理の例については、図７で後述する。
【００４８】
ステップＳ２０２において、受取人から配送条件を変更した旨の応答があった場合は、ステップＳ２０３に進む。一方、受取人からの応答がない場合は、ステップＳ２０６へ進み、配送物の配送処理を行う。この際の受取人からの応答は、ＷＷＷサーバ１０６経由で行ってもよいし、電子メールで行ってもよい。配送物受付部１０５は、再度、利用者・配送管理部１０４が提供する機能を利用して、差出人から受取人への配送物の配送条件を検索及び取得する。そして、配送物受付部１０５の端末５に表示する。
【００４９】
ステップＳ２０３において、配送物受付部１０５は、受取人からの応答結果が「配送拒否」であった場合には、ステップＳ２０４に進む。一方、受取人からの応答結果が「配送拒否」以外であった場合には、ステップＳ２０６に進み、配送処理を行う。ステップＳ２０４において、配送物受付部１０５は、利用者・配送管理部１０４が提供する機能を利用して、差出人から受取人への配送物の配送条件を、配送管理リスト１１６に登録又は更新する。そして、ステップＳ２０５に進んで、配送物の配送を拒否する。
【００５０】
図７は、図６のステップＳ２０１において電子メールを受信した際の受取人の対応例を示すフローチャートである。受取人は、図８に例示した電子メールを、電子メールクライアント１０２を用いて受信すると、ＷＷＷブラウザ１０１を用いてＷＷＷサーバ１０６に接続する。接続時のＷＷＷブラウザ１０１の認証画面は、図９に例示するとおりである。
【００５１】
ステップＳ３０１において、受取人は、証明書に関連付けられたユーザＩＤとパスワードを、図９に示す画面に入力してログオンする。利用者装置１３は、利用者・配送管理部１０４が提供するＷＷＷサービスを利用して、利用者管理リスト１１７に登録された受取人の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス等の連絡先、既定の配送条件等を取得して表示する。ＷＷＷブラウザ１０１の表示画面は、図１０に例示するとおりである。ステップＳ３０２において、受取人は、必要に応じて、ＷＷＷブラウザ１０１に表示された受取人の電話番号、電子メールアドレス等の連絡先、既定の配送条件等の情報を変更する。
【００５２】
ステップＳ３０３において、受取人は、ＷＷＷブラウザ１０１に表示された図１０の画面の「差出人の設定」を選択する。すると、受取人が予め登録した差出人から受取人への配送物の配送条件が表示される。ＷＷＷブラウザ１０１の表示画面は、図１１に例示するとおりである。ステップＳ３０４において、受取人は、差出人から受取人への配送条件を変更したい場合には、ステップＳ３０５に進む。そして、必要に応じて、ＷＷＷブラウザ１０１に表示された差出人から受取人への配送条件を変更する。一方、差出人から受取人への配送条件を変更しない場合には、ステップＳ３０５は省略される。
【００５３】
以上のように、本実施形態の配送支援システムは、配送物の配送条件が指定される配送管理リストを管理する配送管理装置と、証明書と関連付けられた利用者管理リストを管理する利用者管理装置を備えている。そして、配送管理リスト及び利用者管理リストに基づいて、配送物の配送可否を判定している。これにより、配送条件が「要証明書」の場合には、差出人は、配送物の配送を依頼する際に、証明書の提示が義務付けられるので、受取人は、本人確認がされていない不明な差出人からの配送物の配送を拒否することができる。
【００５４】
また、本実施形態の配送支援システムでは、配送物が配送される前に、配送管理リストに登録された差出人に関する情報が、受取人の電子メールアドレスに送信される。これにより、受取人は、電子メールに含まれる差出人に関する情報に基づいて、差出人から受取人への配送物の配送条件を指定し直すことができる。
【００５５】
（その他の実施形態）
本発明は、上述の実施形態の１以上の機能を実現するプログラムを、ネットワーク又は記憶媒体を介してシステム又は装置に供給し、そのシステム又は装置のコンピュータにおける１つ以上のプロセッサーがプログラムを読出し実行する処理でも実現可能である。また、１以上の機能を実現する回路（例えば、ＡＳＩＣ）によっても実現可能である。
【００５６】
また、上述の実施形態は、いずれも本発明を実施するにあたっての具体化の例を示したものに過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその技術思想、又はその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。
【００５７】
上述の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。
【００５８】
（付記１）
差出人から受取人への配送物の配送条件が指定される配送管理リストを管理する配送管理装置と、
前記差出人及び前記受取人に発行される証明書と関連付けられた利用者管理リストを管理する利用者管理装置と、
前記配送管理リスト及び前記利用者管理リストに基づいて、前記配送物の配送可否を判定する配送局装置と、
を備える配送支援システム。
【００５９】
（付記２）
前記差出人から前記受取人への配送条件が「要証明書」であって、前記差出人の証明書と関連付けられた前記利用者管理リストを取得することができない場合は、前記配送局装置は前記配送物の配送を拒否する
付記１に記載の配送支援システム。
【００６０】
（付記３）
前記差出人から前記受取人への配送条件が「要証明書」であって、前記配送物の記載又は添付の伝票に基づく前記差出人の情報が、前記利用者管理リストに登録された前記差出人の情報と一致しない場合は、前記配送局装置は前記配送物の配送を拒否する
付記１に記載の配送支援システム。
【００６１】
（付記４）
前記利用者管理リストは、既定の配送条件を含み、
前記差出人から前記受取人への配送条件が前記配送管理リストに指定されていない場合は、前記配送局装置は前記既定の配送条件に基づいて前記配送物の配送可否を判定する
付記１から３のいずれか１項に記載の配送支援システム。
【００６２】
（付記５）
前記利用者管理装置及び前記配送管理装置は、前記配送管理リスト及び前記利用者管理リストに含まれる情報を登録、更新、検索、及び取得するための機能を、ネットワークを介して提供し、
前記配送局装置は、前記配送管理装置及び前記利用者管理装置により提供される前記機能を利用して、前記配送管理リスト及び前記利用者管理リストを登録、更新、検索、又は取得する
付記１から４のいずれか１項に記載の配送支援システム。
【００６３】
（付記６）
前記配送管理装置及び前記利用者管理装置により提供される前記機能を利用して、前記配送管理リスト及び前記利用者管理リストを登録、更新、検索、又は取得する利用者装置を更に備える
付記５に記載の配送支援システム。
【００６４】
（付記７）
前記利用者管理リストは、前記受取人又は前記差出人の公的身分証に基づく情報を含む
付記１から６のいずれか１項に記載の配送支援システム。
【００６５】
（付記８）
前記利用者管理リストは、電子メールアドレスを含み、
前記配送局装置は、前記配送物を配送する前に、前記配送管理リストに登録された前記差出人に関する情報を、前記受取人の前記電子メールアドレスに送信する
付記１から７のいずれか１項に記載の配送支援システム。
【００６６】
（付記９）
差出人から受取人への配送物の配送条件が指定される配送管理リストを管理する配送管理装置と、
前記差出人及び前記受取人に発行される証明書と関連付けられた利用者管理リストを管理する利用者管理装置と、
を備えた配送支援システムにおいて用いられる配送局装置であって、
前記配送管理リスト及び前記利用者管理リストに基づいて、前記配送物の配送可否を判定する配送局装置。
【００６７】
（付記１０）
配送管理リスト及び利用者管理リストに基づいて、配送物の配送可否を判定する配送局装置を備えた配送支援システムにおいて用いられる利用者・配送管理装置であって、
差出人から受取人への前記配送物の配送条件が指定される前記配送管理リストと、前記差出人及び前記受取人に発行される証明書と関連付けられた前記利用者管理リストと、を管理する利用者・配送管理装置。
【符号の説明】
【００６８】
２        ：配送支援システム
１０      ：利用者管理装置
１１      ：配送管理装置
１２      ：配送局装置
１３      ：利用者装置
１０１    ：ＷＷＷブラウザ
１０２    ：電子メールクライアント
１０３    ：電子メールサーバ
１０４    ：利用者・配送管理部
１０５    ：配送物受付部
１０６    ：ＷＷＷサーバ
１０７    ：配送条件検索部
１０８    ：配送条件設定部
１０９    ：会員登録部
１１０    ：電子メールサーバ
１１１    ：メール生成部
１１２    ：会員情報検索部
１１３    ：会員登録依頼部
１１４    ：証明書読み取り部
１１５    ：新規証明書書き込み部
１１６    ：配送管理リスト
１１７    ：利用者管理リスト
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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