(57)【要約】【課題】顧客が交換設備の準備や、煩雑な電話番号取得の手続なしで電話転送、音声再生、留守電話等の各種サービスを低価格で実現可能とする。【解決手段】サーバー装置５０には、電話交換処理部６０とサービス制御部７０とを備えサービス制御部７０には処理サーバー指定記述７１ａ〜７１ｎを格納したサーバー設定処理部７１を備え、顧客８０は、顧客端末８１と処理記述サーバー８２とを備える。サーバー装置５０は、電話端末３０の着信時、着信番号に基づいてサービス制御部７０のサーバー設定処理部７１から処理記述サーバー８２に接続し、処理記述サーバーの処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍから処理を決定する。電話転送、音声再生サーバー９１による音声再生、留守電話音声再生サーバー９２、留守電話音声格納部７４による留守電話が可能であり、処理サーバー指定記述は、顧客端末８１からＨＴＴＰのＰＯＳＴメソッドで記載可能である。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
不特定の電話端末から予め準備された１又は複数の電話番号の受信処理を行うサーバー装置と、
予め定めたＵＲＬで特定されると共に予め定めた電話音声処理を実行する処理リソース部と、前記サーバー装置が行うべき処理を記述した処理記述サーバーと、前記サーバー装置に接続可能な顧客端末と、を備える電話受信システムであって、
前記サーバー装置は、
ソフトウエアを処理することにより、前記電話端末からの着信番号及び前記電話端末の発信番号を出力すると共に着信の交換処理を実行する電話交換処理部と、
前記着信番号及び前記発信番号に基づいて前記処理記述サーバーを指定するサーバー設定処理部を備え、このサーバー設定処理部で指定した前記処理記述サーバーの記述に基づいて前記電話交換処理部を制御するサービス制御部と、を備え、
前記処理記述サーバーは、前記サーバー装置が取得している前記電話番号及び前記電話端末の前記発信番号及び前記着信番号に対応して、着信後に行う交換サービスを指定するデータとして転送電話番号、及び前記処理リソース部を指定する前記ＵＲＬの少なくとも一方を含む処理が記述され、
前記顧客端末は、前記サーバー設定処理部の内容をＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）によるＰＯＳＴメソッドにより書換え可能である、
ことを特徴とする電話受信システム。
【請求項２】
前記処理記述サーバーは、前記サーバー装置とは独立して配置されていることを特徴とする請求項１に記載の電話受信システム。
【請求項３】
前記処理リソース部は、格納された音声を前記電話端末に送信する音声再生処理を含む処理を実行することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の電話受信システム。
【請求項４】
前記サーバー装置は、パーソナルコンピュータであることを特徴とする請求項１から請求項３までの何れか一項に記載の電話受信システム。
【請求項５】
前記顧客端末はパーソナルコンピュータであることを特徴とする請求項１から請求項４までの何れか一項に記載の電話受信システム。
【請求項６】
前記サーバー装置は、準備している電話番号を格納した電話番号データベースと、前記顧客端末からの要求に応じて前記電話番号を前記顧客端末に送出すると共に、前記顧客端末からの要求に応じて指定された電話番号を顧客のものとして割り当てる割当処理部と、を備え、
前記顧客端末は前記サーバー装置とのやり取りをＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより行うことを特徴とする請求項１から請求項５までの何れか一項に記載の電話受信システム。
【請求項７】
不特定の電話端末から予め準備された１又は複数の電話番号の受信処理を行うサーバー装置と、予め定めたＵＲＬで特定され、予め定めた電話音声処理を実行する処理リソース部と、前記サーバー装置が行うべき処理を記述した処理記述サーバーと、前記サーバー装置に接続可能な顧客端末と、を備え、前記サーバー装置がソフトウエアを処理することにより、前記電話端末からの着信番号及び前記電話端末の発信番号を出力すると共に着信の交換処理を実行する電話交換処理部と、前記着信番号及び前記発信番号に対応して前記処理記述サーバーを指定するサーバー設定処理部を備え、前記着信番号及び前記発信番号に基づいて指定された前記処理記述サーバーの記述に基づいて前記電話交換処理部を制御するサービス制御部と、を備え、電話受信システムの制御方法であって、
前記顧客端末から前記サーバー設定処理部をＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述するステップと、
前記サービス制御部が、前記電話交換処理部が取得した前記発信番号及び前記着信番号に対応して着信後に行う交換サービスを前記処理記述サーバーから読み取るステップと、
前記サービス制御部が前記処理記述サーバーの記載に基づいて前記電話交換処理部を制御して指定された処理を行うステップと、
を備えることを特徴とするサーバー装置の制御方法。
【請求項８】
不特定の電話端末から予め準備された１又は複数の電話番号の受信処理を行うサーバー装置と、予め定めたＵＲＬで特定され、予め定めた電話音声処理を実行する処理リソース部と、前記サーバー装置が行うべき処理を記述した処理記述サーバーと、前記サーバー装置に接続可能な顧客端末と、を備え、前記サーバー装置がソフトウエアを処理することにより、前記電話端末からの着信番号及び前記電話端末の発信番号を出力すると共に着信の交換処理を実行する電話交換処理部と、前記着信番号及び前記発信番号を受け前記処理記述サーバーの記述に基づいて前記電話交換処理部を制御するサービス制御部と、を備え、前記サービス制御部が前記電話交換処理部から取得した前記着信番号及び前記発信番号に対応して前記処理記述サーバーを指定するサーバー設定処理部を備える電話受信システムのコンピュータに実施させるプログラムであって、
前記顧客端末から前記サーバー設定処理部をＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述するステップと、
前記サービス制御部が、前記電話交換処理部が取得した前記発信番号及び前記着信番号に対応して着信後に行う交換サービスを前記処理記述サーバーから読み取るステップと、
前記サービス制御部が前記処理記述サーバーの記載に基づいて前記電話交換処理部を制御して指定された処理を行うステップと、
を備えることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、着信した電話に顧客が指定した交換サービスを行うことができる電話受信システム、サーバー装置の制御方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、着信した電話に顧客が指定した交換サービスを行う技術が実現されている。このようなサービスとしては、例えば異なる番号の電話に接続を変更する転送サービス、予め準備した音声を送出する音声再生サービス、留守である旨の案内音声を再生したのち相手の伝言音声を録音する留守電話サービス等がある。そして、このような各種サービスを実現する技術として従来以下のものが提案されている。
【０００３】
特許文献１には、着信転送される電話番号及び顧客パスワードを保存するメモリと、外部電話機から受信された番号を認識するＤＴＭＦ認識部と、発信者にパスワードの入力を要求して前記発信者から受信されたパスワードが前記メモリに保存されたものと同じであるかを確認した後、前記発信者から着信転送される電話番号を受信して前記メモリに保存する制御部と、前記メモリに保存された着信転送用電話番号と共に着信転送要求信号を交換機に出力する着信転送部と、を含む通話装置が記載されている。
【０００４】
また、特許文献２には第１の電話機を公衆電話網の契約回線に接続するインタフェース変換装置と、前記公衆電話網に存在し前記インタフェース変換装置と直接あるいは間接的に接続される網交換機と、前記公衆電話網の契約外回線に接続される第２の電話機とを含む通信システムであって、前記契約外回線の第２の電話機から設定変更したい回線である前記インタフェース変換装置へ所望するサービスの設定用番号をサブアドレスとして発信する設定機能起動手段と、前記インタフェース変換装置にて前記設定用番号に対応する機能を起動し、同一回線の空きチャネルを捕捉し、受信した前記設定用番号で前記網交換機に対し発信する空きチャネル捕捉手段と、前記インタフェース変換装置において、前記網交換機からの返送信号を受けて、前記網交換機の発信チャネルと前記契約外回線の第２の電話機からの着信チャネルの通話パスを接続する通話パス接続手段と、前記契約外回線の第２の電話機から前記インタフェース変換装置を介して前記網交換機に対しサービス設定変更のダイヤル入力を行うダイヤル入力手段とを含む通信システムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−１６７９８２号公報
【特許文献２】特開２００６−１２８８３７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、従来の電話受信システムは、システムを利用する顧客の多様な要望に応えることができなかった。即ち、顧客は、着信番号を複数としたり、着信番号ごとや発信番号ごとに異なるサービスを提供したりすることを希望する。例えば第１の電話番号に着信した電話を他の電話番号に転送するようにし、また第２の電話番号に着信した電話に対しては予め準備した音声を再生し、更に第３の電話番号に着信した電話に対しては留守電話の処理を行うことが望まれる。更に、発信番号別にサービスを変更することが要望される。
【０００７】
このような要望を叶えるためには、顧客が複数の回線を準備し、それぞれのサービスと実現するハードウエアやソフトウエアを設備する必要があり、コストが嵩む。また、このような処理は必ずしも長期にわたるものではなく、一時的に求められることもあり、このような場合には上述した設備を準備すると対費用効果が低い。
【０００８】
本発明は上述した課題に鑑みてなされたものであり、顧客が特別なハードウエア、ソフトウエアの準備や煩雑な電話番号取得手続をすることなく、限定された期間の使用であったとしても低価格で電話着信の番号に応じて指定の電話番号への転送、音声再生、留守電話等の各種サービスを実現できるサーバー装置、電話発信システム、サーバー装置の制御方法、及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前記課題を解決する請求項１に記載の発明は、不特定の電話端末から予め準備された１又は複数の電話番号の受信処理を行うサーバー装置と、予め定めたＵＲＬで特定されると共に予め定めた電話音声処理を実行する処理リソース部と、前記サーバー装置が行うべき処理を記述した処理記述サーバーと、前記サーバー装置に接続可能な顧客端末と、を備える電話受信システムであって、前記サーバー装置は、ソフトウエアを処理することにより、前記電話端末からの着信番号及び前記電話端末の発信番号を出力すると共に着信の交換処理を実行する電話交換処理部と、前記着信番号及び前記発信番号に基づいて前記処理記述サーバーを指定するサーバー設定処理部を備え、このサーバー設定処理部で指定した前記処理記述サーバーの記述に基づいて前記電話交換処理部を制御するサービス制御部と、を備え、前記処理記述サーバーは、前記サーバー装置が取得している前記電話番号及び前記電話端末の前記発信番号及び前記着信番号に対応して、着信後に行う交換サービスを指定するデータとして転送電話番号、及び前記処理リソース部を指定する前記ＵＲＬの少なくとも一方を含む処理が記述され、前記顧客端末は、前記サーバー設定処理部の内容をＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）によるＰＯＳＴメソッドにより書換え可能である、ことを特徴とする電話受信システム。
本発明によれば、サーバー装置は、１又は複数の着信番号を備えており、電話交換処理部は、電話端末から電話回線網を介して着信番号に着信すると、着信番号と発信番号とをサービス制御部に伝送し、サービス制御部は、着信番号と発信番号とに基づいてサーバー設定処理部を参照し、処理記述サーバーに接続する。そして、サービス制御部は、処理記述サーバーの記述に基づいて、受領した発信番号で指定された転送先の電話番号や、交換サービスを行う処理リソース部のＵＲＬを取得し、交換処理部に送出する。交換処理部はサービス処理部の指示に基づいて電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを実行する。そして、サーバー設定処理部の内容は、顧客端末からＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドで簡単に書換え可能である。
よって、顧客端末の顧客は、自ら交換設備の準備や煩雑な電話番号の取得手続をすることなく、電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを行うことができる。この交換サービスは、着信番号ごとに発信番号に対応させて顧客端末からサーバー設定処理部のＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述、変更できる。従って、ＨＴＴＰによるテキスト以外の例えばＳＭＴＰを用いた場合と異なり、インタフェース構築の制約が少なくなる。
【００１０】
同じく請求項２に記載の発明において、前記処理記述サーバーは、前記サーバー装置とは独立して配置されていることを特徴とする。
本発明によれば、処理記述サーバーをサーバー装置と異なる箇所、例えば顧客側に独立して配置でき顧客端末を処理記述サーバーに回線を経由することなく直接接続して記述を記載、変更できる。
よって、回線を介して大量のデータをやり取りすることがなく、迅速、確実に処理記述サーバーの書き込み、書換えができる。
【００１１】
同じく請求項３に記載の発明において、前記処理リソース部は、格納された音声を前記電話端末に送信する音声再生処理を含む処理を実行することを特徴とする。
本発明によれば、処理リソース部は、受信処理として音声再生処理を含む処理を行う。
よって、顧客端末の顧客は着信した電話に音声再生処理や留守電話処理における顧客メッセージの再生処理を行うことができる。
【００１２】
同じく請求項４に記載の発明において、前記サーバー装置は、パーソナルコンピュータであることを特徴とする。
本発明によれば、サーバー装置はパーソナルコンピュータである。
よって、汎用のハードウエアにおいてプログラムを実行することでサーバー装置を実現でき、特殊な装置を必要としない。
【００１３】
同じく請求項５に記載の発明において、前記顧客端末はパーソナルコンピュータであることを特徴とする。
本発明によれば、顧客端末として汎用のハードウエアにおいてプログラムを実行することでサーバー装置を実現でき、特殊な装置を必要としない。
よって、顧客端末として、例えばデスクトップコンピュータ、ラップトップ型コンピュータ、タブレット型コンピュータ、スマートフォンを使用することができる。
【００１４】
同じく請求項６に記載の発明において、前記サーバー装置は、準備している電話番号を格納した電話番号データベースと、前記顧客端末からの要求に応じて前記電話番号を前記顧客端末に送出すると共に、前記顧客端末からの要求に応じて指定された電話番号を顧客のものとして割り当てる割当処理部と、を備え、前記顧客端末は前記サーバー装置とのやり取りをＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより行うことを特徴とする。
本発明によれば、顧客端末をサーバー装置に接続して、サーバー装置に予め準備され、電話番号データベースに格納されている着信番号から所望の番号を選択することができる。このとき、顧客端末はサーバー装置とＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドでやり取りを行う。
よって、電話会社との契約等の煩雑な手続を経ることなく、顧客端末からの簡単な処理で所望の電話番号を取得して設定できる。
【００１５】
同じく請求項７に記載の発明は、不特定の電話端末から予め準備された１又は複数の電話番号の受信処理を行うサーバー装置と、予め定めたＵＲＬで特定され、予め定めた電話音声処理を実行する処理リソース部と、前記サーバー装置が行うべき処理を記述した処理記述サーバーと、前記サーバー装置に接続可能な顧客端末と、を備え、前記サーバー装置がソフトウエアを処理することにより、前記電話端末からの着信番号及び前記電話端末の発信番号を出力すると共に着信の交換処理を実行する電話交換処理部と、前記着信番号及び前記発信番号に対応して前記記述サーバーを指定するサーバー設定処理部を備え、前記着信番号及び前記発信番号に基づいて指定された前記処理記述サーバーの記述に基づいて前記電話交換処理部を制御するサービス制御部と、を備え、電話受信システムの制御方法であって、前記顧客端末から前記サーバー設定処理部をＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述するステップと、前記サービス制御部が、前記電話交換処理部が取得した前記発信番号及び前記着信番号に対応して着信後に行う交換サービスを前記処理記述サーバーから読み取るステップと、前記サービス制御部が前記処理記述サーバーの記載に基づいて前記電話交換処理部を制御して指定された処理を行うステップと、を備えることを特徴とするサーバー装置の制御方法である。
本発明によれば、サーバー装置において、１又は複数の着信番号を備えており、電話交換処理部は、電話端末から電話回線網を介して着信番号に着信すると、着信番号と発信番号と、をサービス制御部に伝送し、着信番号と発信番号に基づいてサービス制御部はサーバー設定処理部を参照し、指定された処理記述サーバーに接続する。そして、サービス制御部は、処理記述サーバーに記述から受信番号及び発信番号で指定された転送先の電話番号や、交換サービスを行う処理リソース部のＵＲＬを取得し、交換処理部に送出する。交換処理部はサービス処理部の指示に基づいて電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを実行する。そして、サーバー設定処理部の内容は、顧客端末からＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドで簡単に書換え可能である。
よって、顧客端末の顧客は、交換設備の準備や煩雑な電話番号の取得手続をすることなく、電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを行うことができる。この交換サービスは、着信番号ごとに発信番号に対応させて顧客端末からサーバー設定処理部へのＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述、変更できる。従って、ＨＴＴＰによるテキスト以外の例えばＳＭＴＰを用いた場合と異なり、インタフェース構築の制約が少なくなる。
【００１６】
同じく請求項８に記載の発明は、不特定の電話端末から予め準備された１又は複数の電話番号の受信処理を行うサーバー装置と、予め定めたＵＲＬで特定され、予め定めた電話音声処理を実行する処理リソース部と、前記サーバー装置が行うべき処理を記述した処理記述サーバーと、前記サーバー装置に接続可能な顧客端末と、を備え、前記サーバー装置がソフトウエアを処理することにより、前記電話端末からの着信番号及び前記電話端末の発信番号を出力すると共に着信の交換処理を実行する電話交換処理部と、前記着信番号及び前記発信番号を受け前記処理記述サーバーの記述に基づいて前記電話交換処理部を制御するサービス制御部と、を備え、前記サービス制御部が前記電話交換処理部から取得した前記着信電話番号及び前記発信電話番号に対応して前記記述サーバーを指定するサーバー設定処理部を備える電話受信システムのコンピュータに実施させるプログラムであって、前記顧客端末から前記サーバー設定処理部をＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述するステップと、前記サービス制御部が、前記電話交換処理部が取得した前記発信番号及び前記着信番号に対応して着信後に行う交換サービスを前記処理記述サーバーから読み取るステップと、前記サービス制御部が前記処理記述サーバーの記載に基づいて前記電話交換処理部を制御して指定された処理を行うステップと、を備えることを特徴とするプログラムである。
本発明によれば、サーバー装置において、１又は複数の着信番号を備えており、電話交換処理部は、電話端末から電話回線網を介して着信番号に着信すると、着信番号と発信番号と、をサービス制御部に伝送し、着信番号と発信番号に基づいてサービス制御部はサーバー設定処理部を参照し、指定された処理記述サーバーに接続する。そして、サービス制御部は、処理記述サーバーに記述から受信番号及び発信番号で指定された転送先の電話番号や、交換サービスを行う処理リソース部のＵＲＬを取得し、交換処理部に送出する。交換処理部はサービス処理部の指示に基づいて電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを実行する。そして、サーバー設定処理部の内容は、顧客端末からＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドで簡単に書換え可能である。
よって、顧客端末の顧客は、交換設備の準備や煩雑な電話番号の取得手続をすることなく、電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを行うことができる。この交換サービスは、着信番号ごとに発信番号に対応させて顧客端末からサーバー設定処理部へのＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述、変更できる。従って、ＨＴＴＰによるテキスト以外の例えばＳＭＴＰを用いた場合と異なり、インタフェース構築の制約が少なくなる。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、顧客が交換設備の準備や、煩雑な電話番号取得の手続をすることなく、限定された期間であっても低価格で電話着信の番号に応じて指定の電話番号への転送、音声再生、留守電話等の各種サービスを実現できる。
【００１８】
即ち、請求項１に記載の電話受信システムによれば、サーバー装置は、１又は複数の着信番号を備えており、電話交換処理部は、電話端末から電話回線網を介して着信番号に着信すると、着信番号と発信番号とをサービス制御部に伝送し、サービス制御部は、着信番号と発信番号とに基づいてサーバー設定処理部を参照し、処理記述サーバーに接続する。そして、サービス制御部は、処理記述サーバーの記述に基づいて、受領した発信番号で指定された転送先の電話番号や、交換サービスを行う処理リソース部のＵＲＬを取得し、交換処理部に送出する。交換処理部はサービス処理部の指示に基づいて電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを実行する。そして、サーバー設定処理部の内容は、顧客端末からＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドで簡単に書換え可能である。よって、顧客端末の顧客は、自ら交換設備の準備や煩雑な電話番号の取得手続をすることなく、電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを行うことができる。この交換サービスは、着信番号ごとに発信番号に対応させて顧客端末からサーバー設定処理部のＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述、変更できる。従って、ＨＴＴＰによるテキスト以外の例えばＳＭＴＰを用いた場合と異なり、インタフェース構築の制約が少なくなる。
【００１９】
また、請求項２に記載の電話受信システムによれば、理記述サーバーをサーバー装置と異なる箇所、例えば顧客側に独立して配置でき顧客端末を処理記述サーバーに回線を経由することなく直接接続して記述を記載、変更できるので、回線を介して大量のデータをやり取りすることがなく、迅速、確実に処理記述サーバーの書き込み、書換えができる。
【００２０】
また、請求項３に記載の電話受信システムによれば、処理リソース部は、受信処理として音声再生処理を含む処理を行うので、顧客端末の顧客は着信した電話に音声再生処理や留守電話処理における顧客メッセージの再生処理を行うことができる。
【００２１】
また、請求項４に記載の電話受信システムによれば、サーバー装置はパーソナルコンピュータであるので、汎用のハードウエアにおいてプログラムを実行することでサーバー装置を実現でき、特殊な装置を必要としない。
【００２２】
また、請求項５に記載の電話受信システムによれば、顧客端末として汎用のハードウエアにおいてプログラムを実行することでサーバー装置を実現でき、特殊な装置を必要としないので、顧客端末として、例えばデスクトップコンピュータ、ラップトップ型コンピュータ、タブレット型コンピュータ、スマートフォンを使用することができる。
【００２３】
また、請求項６に記載の電話受信システムによれば、顧客端末をサーバー装置に接続して、番号割当処理部により、サーバー装置に予め準備され電話番号データベースに格納されている着信番号から所望の番号を選択することができ、このとき、顧客端末はサーバー装置とＨＴＴＰによるＰＳＴメソッドでやり取りを行う。よって、電話会社との契約等の煩雑な手続を経ることなく、顧客端末からの簡単な処理で所望の電話番号を取得して設定できる。
【００２４】
また、請求項７に記載のサーバー装置の制御方法によれば、サーバー装置において、１又は複数の着信番号を備えており、電話交換処理部は、電話端末から電話回線網を介して着信番号に着信すると、着信番号と発信番号と、をサービス制御部に伝送し、着信番号と発信番号に基づいてサービス制御部はサーバー設定処理部を参照し、指定された処理記述サーバーに接続する。そして、サービス制御部は、処理記述サーバーに記述から受信番号及び発信番号で指定された転送先の電話番号や、交換サービスを行う処理リソース部のＵＲＬを取得し、交換処理部に送出する。交換処理部はサービス処理部の指示に基づいて電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを実行する。そして、サーバー設定処理部の内容は、顧客端末からＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドで簡単に書換え可能である。
よって、顧客端末の顧客は、自ら交換設備の準備や煩雑な電話番号の取得手続をすることなく、電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを行うことができる。この交換サービスは、着信番号ごとに発信番号に対応させて顧客端末からサーバー設定処理部へのＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述、変更できる。従って、ＨＴＴＰによるテキスト以外の例えばＳＭＴＰを用いた場合と異なり、インタフェース構築の制約が少なくなる。
【００２５】
そして、請求項８に記載のプログラムによれば、サーバー装置において、１又は複数の着信番号を備えており、電話交換処理部は、電話端末から電話回線網を介して着信番号に着信すると、着信番号と発信番号と、をサービス制御部に伝送し、着信番号と発信番号に基づいてサービス制御部はサーバー設定処理部を参照し、指定された処理記述サーバーに接続する。そして、サービス制御部は、処理記述サーバーに記述から受信番号及び発信番号で指定された転送先の電話番号や、交換サービスを行う処理リソース部のＵＲＬを取得し、交換処理部に送出する。交換処理部はサービス処理部の指示に基づいて電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを実行する。そして、サーバー設定処理部の内容は、顧客端末からＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドで簡単に書換え可能である。
よって、顧客端末の顧客は、自ら交換設備の準備や煩雑な電話番号の取得手続をすることなく、電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを行うことができる。この交換サービスは、着信番号ごとに発信番号に対応させて顧客端末からサーバー設定処理部へのＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述、変更できる。従って、ＨＴＴＰによるテキスト以外の例えばＳＭＴＰを用いた場合と異なり、インタフェース構築の制約が少なくなる。
【図面の簡単な説明】
【００２６】
【図１】本発明の実施形態に係る電話受信システムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】同電話受信システムの接続状態を示すブロック図である。
【図３】同電話受信システムの全体動作を示すフローチャートである。
【図４】同電話受信システムの各部の動作を示すフローチャートである。
【図５】同電話受信システムにおいて顧客端末によるサーバー装置との電話番号設定及び解除の動作を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２７】
本発明を実施するための形態に係る電話受信システム、サーバー装置の制御方法、及びプログラムについて説明する。
【００２８】
以下、本発明の実施形態に係る電話受信システムを図面に基づいて説明する。図１は本発明の実施形態に係る電話受信システムの全体構成を示すブロック図、図２は同電話受信システムの接続状態を示すブロック図である。
【００２９】
本発明の実施形態に係る電話受信システム１０は、サーバー装置５０と、複数台の電話端末３０−１、３０−２、３０−３、…、３０−ｎと、複数の顧客８０−１、８０−２、…、８０−ｍが操作する複数台の顧客端末８１−１、８１−２、…、８１−ｍ、処理記述サーバー８２−１、８２−２、…、８２−ｍ及び、処理リソース部である音声再生サーバー９１及び留守電話音声再生サーバー９２とを備える。以下、複数台の電話端末３０−１、３０−２、３０−３、…、３０−ｎ、及び、複数の顧客８０−１、８０−２、８０−３、…、８０−ｍ、複数台の顧客端末８１−１、８１−２、…、８１−ｍ、複数台の処理記述サーバー８２−１、８２−２、…、８２−ｍを区別せずに説明するとき、単に電話端末３０、顧客８０、顧客端末８１、処理記述サーバー８２とする。また、音声再生サーバー９１と、留守電話音声再生サーバー９２を区別しないで指定した音声を再生処理するものとして説明するとき、単に処理リソース部９０とする。
【００３０】
電話端末３０は、電話回線網２０を介してサーバー装置５０に接続されている。電話端末３０は不特定、即ち一般に使用されているものである。電話端末３０としては、固定電話、携帯電話、スマートフォン、ＩＰ電話等が挙げられる。また、顧客端末８１、処理記述サーバー８２、音声再生サーバー９１、留守電話音声再生サーバー９２は、インターネット回線網４０を介してサーバー装置５０に接続されている。
【００３１】
音声再生サーバー９１は、所定の音声ファイルを再生して送出するものであり、音声ファイルは予め顧客が格納している。音声としては、例えば、店舗、イベントの案内音声、音楽のプロモーション音声が挙げられる。音声再生サーバー９１は、処理部としてＣＰＵ（Central Processing Unit）、主記憶装置としてＲＯＭ（ReadOnly Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、補助記憶装置としてハードディスクドライブ（ＨＤＤ：Hard Disc Drive）等を備えたパーソナルコンピュータとして構成され、音声圧縮ファイルとして例えばＭＰ３（MPEG-1 Audio Layer-3）ファイルをＨＤＤに格納している。音声再生サーバー９１のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を指定することにより音声圧縮ファイルをダウンロードすることができる。なお、音声圧縮ファイルとしては、上述したＭＰ３の他、ＷＭＡ（Windows（登録商標） Media Audio）ＡＡＣ（Advanced Audio Coding）等、他の形式を使用することができる。
【００３２】
また、留守電話音声再生サーバー９２は、留守である旨の案内音声を送出する。音声再生サーバー９１と同様の構成を備え、この案内音声は顧客により録音されるか予め準備されたものが使用される。なお、電話端末３０からの音声は、サーバー装置５０に設けた後述する留守電話音声格納部７４（図２参照）に格納され、顧客が再生して確認できる。留守電話音声再生サーバー９２は特定のＵＲＬで指定される。
【００３３】
留守電話音声再生サーバー９２は、留守である旨の応答音声ファイルを再生して送出する。応答音声ファイルは予め顧客が格納している。留守電話音声再生サーバー９２は、処理部としてＣＰＵ主記憶装置としてＲＯＭ、ＲＡＭ、補助記憶装置としてハードディスクドライブ等を備えたパーソナルコンピュータとして構成され、応答音声ファイルを例えばＭＰ３をＨＤＤ等に格納している。顧客８０は留守電話音声再生サーバー９２のＵＲＬを指定することにより伝言録音ファイルに音声をアップロードすることができる。なお、音声圧縮ファイルとしては、上述したＭＰ３の他、ＷＭＡ等、他の形式を使用することができる。
【００３４】
顧客端末８１及び処理記述サーバー８２は、顧客８０が準備するものでありサーバー装置５０から独立している。顧客端末８１は、処理部としてＣＰＵ、主記憶装置としてＲＯＭ、ＲＡＭ、補助記憶装置としてハードディスクドライブ等を備えたパーソナルコンピュータとして構成される。顧客端末８１は、ウェブフラウザーソフトウエアで表示された入力画面から、ＨＴＴＰのＰＯＳＴメソッドにより、サーバー装置５０に接続してサービス制御部７０のサーバー設定処理部７１に入力ができる。顧客端末８１としては、サービス制御部７０に処理の内容が入力できれば、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット型コンピュータ端末等を使用できる。
【００３５】
処理記述サーバー８２は、処理部としてＣＰＵ、主記憶装置としてＲＯＭ、ＲＡＭ、補助記憶装置としてハードディスクドライブ等を備えたパーソナルコンピュータとして構成される。処理記述サーバー８２は、図２に示すように、処理指定記述８３Ａ、８３Ｂ、８３Ｃ、…、８３Ｍが格納された処理記述部８３を備える。処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍには、例えば電話端末３０からの接続を他の電話１３０に転送する転送処理、着信した電話に音声再生サーバー９１からの音声を再生して送出する音声再生処理、着信した電話に留守電話音声再生サーバー９２からの留守である旨の応答音声を再生して送出して相手の伝言音声を録音する留守電話処理が指定され、記述されている。これらの処理は、処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍに記述されている。発信番号としては、顧客８０が指定した番号、顧客８０が指定していない番号、非通知、公衆電話等があり、それぞれについて処理を指定できる。
【００３６】
処理記述部８３は、処理記述サーバー８２に接続した顧客端末８１から書換え可能である。処理記述部８３の書き込み及び書換えは、例えばＬＡＮケーブルやＵＳＢケーブルで接続した顧客端末８１からによる。また、顧客８０は処理記述サーバー８２を操作して直接処理記述部８３を書換えることができる。
【００３７】
処理記述部８３の処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍは、顧客端末８１を処理記述サーバー８２に接続し、顧客端末８１のインターネット閲覧ウェブブラウザソフトウエア上において、電話交換処理部６０によって転送する転送電話番号、処理リソース部９０を指定するＵＲＬ等である。転送電話番号やＵＲＬを指定するには、例えば着信番号Ａに対応する処理指定記述８３Ａ表示して、テキストを編集する。
【００３８】
例えば転送電話の設定において、発信番号「+8190123456789」からの電話を指定した電話番号「+81807181881」に転送する場合には、「transfer +81807181881 --caller=+8190123456789」と記述する。またＵＲＬとして「http://example.com」が設定された音声再生サーバー９１の「media.mp3」を再生する場合には、「playback http://example.com/media.mp3」と記述する。このような記載は極めて簡単に行うことができる。顧客は使用する電話番号ごとに設定を行うことができる。この指定はサーバー装置５０が取得し、サーバー装置５０では、着信番号、発信番号ごとに交換処理を設定することができる。
【００３９】
なお、処理記述サーバー８２は、顧客端末８１がその機能を実現することができる。また、処理記述サーバー８２の機能をサーバー装置５０に配置することができる。処理記述サーバー８２の機能をサーバー装置５０に配置した場合には、顧客端末８１と処理記述サーバー８２とはインターネット回線網４０を介して接続する。
【００４０】
サーバー装置５０、音声再生サーバー９１、留守電話音声再生サーバー９２は、電話受信システム１０の提供者が準備する。なお、音声再生サーバー９１、留守電話音声再生サーバー９２を顧客が準備することができる。
【００４１】
次にサーバー装置５０について説明する。サーバー装置５０は、多数の電話番号を予め準備しており、顧客８０は、準備された電話番号から所望の電話番号を指定して使用することができる。この電話番号の指定は、顧客端末８１からサーバー装置５０にアクセスして、電話番号候補を取得し、この電話番号候補から指定することによる。また、指定していた電話番号を解除することも同様にできる。この電話番号の指定や解除は、ＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより簡単に行うことができる。
【００４２】
電話番号は、サーバー装置５０の設置者、即ち電話受信システム１０の提供者が、電話会社から予め取得したものである。サーバー装置５０が取得している電話番号に電話端末３０から受信したとき、サーバー装置５０では、顧客が契約した電話番号ａ、ｂ、…、ｎに対応して設定された処理サーバー指定記述７１ａ、７１ｂ、…、７１ｎを指定する。サービス制御部７０は、着信電話番号から処理サーバー指定記述７１ａ、７１ｂ、７１ｃ、…７１ｎを特定する。
【００４３】
処理サーバー指定記述７１ａ〜７１ｎには、それぞれ着信した電話番号に対応した「アクション」が記述されている。各「アクションに」着信番号に対応する顧客８０における処理記述部８３のＵＲＬが記述されている。この「アクション」の記述及び書換えは、顧客端末８１からのＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより簡単に行うことができる。
【００４４】
電話端末３０から着信があったとき、電話交換処理部６０は着信番号と発信番号をサービス制御部７０に送出し、サービス制御部７０は、着信番号を特定し、サーバー設定処理部７１を参照して、処理サーバー指定記述７１ａ〜７１ｎから所定のものを選択する。そして、サービス制御部７０は、サーバー設定処理部７１の処理サーバー指定記述で特定された顧客８０の処理記述サーバー８２に接続し、着信電話番号に対応した処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍを選択する。サービス制御部７０は、処理指定記述８３Ａ〜８２Ｍの内容を取得して処理する。処理履歴は、サーバー装置５０にログデータとして蓄積される。顧客８０は、顧客端末８１からこのログデータを確認することができる。
【００４５】
顧客８０は、電話受信システム１０の提供者と契約してサーバー装置５０、音声再生サーバー９１、留守電話音声再生サーバー９２を利用する。顧客は、電話回線の使用料金と、電話受信システム１０のサービス利用料金、例えば使用時間に応じた料金を電話受信システム１０の提供者に支払う。支払いは例えば前払いして取得したポイント（クレジット）から差し引くことにより行うことができる。
【００４６】
サーバー装置５０は、パーソナルコンピュータで構成されている。即ち、サーバー装置５０は、ＣＰＵ、主記憶部としてＲＡＭ、ＲＯＭ、補助記憶装置としてハードディスクドライブ、電話回線網２０を介しての音声通信、インターネット回線網４０を介してのデータ通信を行う通信制御部等を備える。サーバー装置５０のＣＰＵにおいて、本発明に係るプログラムを処理して、サーバー装置の制御方法を実行する。
【００４７】
図２に示すように、サーバー装置５０は、電話の受信処理を行う電話交換処理部６０、サービス制御部７０、番号割当処理部７２、電話番号データベース７３、留守電話音声格納部７４、及び音声合成機能サーバー７５等を備える。電話交換処理部６０は、留守電話機能部６１の他、電話交換機能、電話転送機能に加え、その他の電話交換サービスを行う機能を備える。電話交換処理部６０は、ＣＰＵでソフトウエアを実行することにより実現されるいわゆるソフト交換機である。このようなソフト交換機は公知である。
【００４８】
留守電話機能部６１は、サービス制御部７０の指示により、留守電話処理を行う。即ち、留守電話機能部６１は、電話端末３０からの着信を留守電話音声再生サーバー９２に接続してメッセージを再生した後、留守電話音声格納部７４に電話端末３０の音声を録音する。顧客８０は顧客端末８１からサーバー装置５０に接続して留守電話音声格納部７４が格納した音声を再生できる。
【００４９】
音声合成機能サーバー７５は、動的な音声サービスを提供する。例えば、顧客が準備したテキストを読み上げる等である。この音声合成処理はこれに限らず、指定した音声処理を実行できる。
【００５０】
サービス制御部７０は、電話交換処理部６０を制御する。サービス制御部７０は、サーバー設定処理部７１を備える。サーバー設定処理部７１には、電話番号ごとに対応する顧客８０の処理記述サーバー８２のＵＲＬが記述されている。本実施形態では図２に示すように、サーバー設定処理部７１には、顧客が取得した多数の電話番号ａ、ｂ、ｃ、…、ｎに対応する処理サーバー指定記述７１ａ、７１ｂ、７１ｃ、…、７１ｎが格納されている。
【００５１】
また、電話番号データベース７３には、サーバー装置５０が予め準備している電話番号が格納されている。番号割当処理部７２は、顧客８０の要求に応じて、顧客端末８１とデータをやり取りして電話番号データベース７３から未使用の電話番号を電話番号候補として顧客端末８１に送出する。顧客端末８１は、電話番号候補から希望の番号を選択して番号割当処理部７２に送出する。サービス制御部７０には、顧客８０が取得した電話番号ａ、ｂ、ｃ、…、ｎに対応してサーバー設定処理部７１に処理サーバー指定記述７１ａ〜７１ｎを生成する。
【００５２】
次に電話受信システム１０の処理及び動作について説明する。まず、電話受信システム１０全体における処理の概略について説明する。図３は同電話受信システムの全体動作を示すフローチャートである。まず、顧客８０は、サーバー装置５０から電話番号を取得する。図３（ａ）に示すように、顧客端末８１を、インターネット回線網４０を介してサーバー装置５０に接続し（ステップＳ１１）、番号割当処理部７２にアクセスする（ステップＳ１２）。サーバー装置５０では、番号割当処理部７２が電話番号データベース７３から候補となる電話番号を取得し、電話番号候補として顧客端末８１に送出する（ステップＳ１３）。顧客端末８１では、この電話番号候補を顧客８０に表示し、顧客８０は、希望する電話番号を選択し、顧客端末８１から番号割当処理部７２に送出する（ステップＳ１４）。次いで、番号割当処理部７２は、選択された電話番号を顧客８０が使用するものとして、サービス制御部７０のサーバー設定処理部７１に登録する（ステップＳ１５）これより顧客には１又は複数の着信可能な電話番号、例えば番号「＃１」、「＃２」、…「＃Ｍ」が設定されたことになり、顧客８０は、電話受信システム１０の設置者と契約した状態となる。
【００５３】
次いで、顧客８０は、図３（ｂ）に示すように、顧客端末８１をサーバー装置５０に接続し（ステップＳ２１）、サービス制御部７０のサーバー設定処理部７１における自己の処理サーバー指定記述、例えば処理サーバー指定記述７１ａに「アクション」を書き込む（ステップＳ２２）。これにより、サーバー装置５０に着信した自己の電話番号に対する処理記述サーバー８２を指定する。更に顧客８０は、処理記述サーバー８２の処理記述部８３の処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍに着信番号と発信番号に対応した処理を書き込む（ステップＳ２３）。
【００５４】
この状態で、図３（ｃ）に示すように、電話端末３０からサーバー装置５０の電話番号（例えば番号Ａ）に発信されると（ステップＳ３１）、顧客端末８１の電話交換処理部６０は、着信番号、発信番号を取得してサービス制御部７０に送出する（ステップＳ３２）。サービス制御部７０は、番号Ａに対応する顧客の処理サーバー指定記述７１ａを参照して、この処理サーバー指定記述７１ａに記述された処理記述部８３に接続する（ステップＳ３３）。そして、サービス制御部７０は、処理記述サーバー８２にアクセスして、処理記述部８３を参照して、処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍから処理指定記述、例えば処理指定記述８３Ａを読み取り、この結果を電話交換処理部６０に送出する（ステップＳ３４）。処理指定記述８３Ａには、発信番号に対応する処理が必要に応じて記載されている。次いで、電話交換処理部６０は、記述内容に従った処理の指示を受け（ステップＳ３５）、それぞれの処理を行う（ステップＳ３６）。
【００５５】
転送処理が指定されている場合、電話交換処理部６０はサービス制御部７０から指定された他の電話１３０の電話番号に転送処理を行う（ステップＳ３７）。また、音声再生処理が指定されている場合、電話交換処理部６０は音声再生サーバー９１に接続して、音声を再生して顧客端末８１に送出する（ステップＳ３８）。更に、留守電話処理が指定されている場合、電話交換処理部６０は、留守電話音声再生サーバー９２に接続して留守である旨の応答音声を再生して、サーバー装置５０において留守電話音声格納部７４に顧客端末８１からの伝言音声を録音する（ステップＳ３９）。そして、留守電話音声格納部７４で録音された音声は顧客８０の操作で顧客端末８１により再生できる。これらの処理は他の電話番号に着信した場合もそれぞれ同様になされる。
【００５６】
顧客８０が使用していた電話番号の使用を解除するときには、図３（ｄ）に示すように、顧客端末８１を、インターネット回線網４０を介してサーバー装置５０に接続する（ステップＳ４１）。そして、顧客端末８１から番号割当処理部７２にアクセスして、解除を希望する電話番号を指定して、解除を行う（ステップＳ４２）。次いで、番号割当処理部７２は、解除された電話番号を顧客８０が使用しないものとして、サービス制御部７０のサーバー設定処理部７１から削除する（ステップＳ４３）これより、顧客８０は、電話受信システム１０の設置者から当該番号について契約を解除できたことととなる。
【００５７】
次に電話受信システム１０における各部の処理を詳細に説明する。図４は同電話受信システムの各部の動作を示すフローチャート、図５は同電話受信システムにおいて顧客端末によるサーバー装置との電話番号設定及び解除の動作を示すフローチャートである。
【００５８】
まず、顧客８０が電話番号を取得する処理について説明する。顧客８０は、図５（ｆ）に示すように、顧客端末８１からサーバー装置５０の番号割当処理部７２に接続する（ＳＧ１）。番号割当処理部７２では、顧客端末８１に接続し（ＳＨ１）、顧客端末８１からの電話番号候補の要求（ＳＧ２）を受け、電話番号データベース７３に使用できる電話番号を問い合わせる（ＳＨ２）。電話番号データベース７３はこれを受けて、電話番号候補を選択し（ＳＩ１）、電話番号候補を番号割当処理部７２に送出する（ＳＩ２）。番号割当処理部７２は、電話番号データベース７３からの電話番号候補を顧客端末８１に送信し（ＳＩ３）、顧客端末８１は、これを受けて顧客８０に電話番号候補を表示する（ＳＧ３）。顧客８０は、電話番号候補から使用したい電話番号を選択し（ＳＧ４）、顧客端末８１から番号割当処理部７２に送信する（ＳＧ４）。なお、顧客端末８１と番号割当処理部７２との間では通信のたびに通信相手を確認する認証が行われる。
【００５９】
番号割当処理部７２は、選択された電話番号候補を受信し（ＳＨ４）、サーバー設定処理部７１のサーバー設定処理部７１に登録する（ＳＪ１）。そして、この電話番号を番号割当処理部７２に送出する（ＳＪ２）。番号割当処理部７２は受信した電話番号を顧客端末８１に送出して顧客８０は登録された電話番号を受信して表示し、顧客８０はこれを確認する。
【００６０】
次に、顧客８０は、サーバー装置５０のサービス制御部７０におけるサーバー設定処理部７１における自己の処理サーバーを指定する処理サーバー指定記述、例えば処理サーバー指定記述７１ａに「アクション」の記述を書き込み、更に処理記述サーバー８２の処理記述部８３における処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍに指定を書き込む。図４（ａ）に示すように、顧客端末８１がサーバー装置５０の処理記述サーバー８２に接続されると（ＳＡ１）、接続処理がなされ（ＳＤ１）、顧客端末８１からサーバー設定処理部７１の例えば処理サーバー指定記述７１ａに「アクション」を記述する（ＳＤ２）。このとき、顧客８０は、顧客端末８１のウェブブラウザソフトやその他の手段を用いて処理サーバー指定記述７１ａに「アクション」の処理内容をテキストとして書き込む。
【００６１】
更に、顧客８０は、処理記述サーバー８２における処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍに所望の処理を書き込む。例えば番号Ａへの着信番号「＃ａ」については、番号「＃ｃ」に転送、着信番号「＃ｂ」について音声再生サーバー９１に接続して音声を再生する、着信番号「＃ｃ」については留守電話音声再生サーバー９２で留守番処理を行う、等の指示である。処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍには、指定した着信番号、発信番号に対して所望の内容が設定でき、それぞれ上書きや編集が可能である。これにより、サーバー装置５０と処理記述サーバー８２の準備は完了する。
【００６２】
この状態で、図４（ｂ）に示すように、電話番号「＃ｙ」の電話端末３０から顧客の電話番号、例えば電話番号「＃ｘ」に発信する（ＳＦ１）と、サーバー装置５０の電話交換処理部６０は着信処理を行い（ＳＤ３）、着信番号「＃ｘ」及び発信番号「＃ｙ」を取得し（ＳＤ４）、サービス制御部７０に送出する（ＳＤ５）。
【００６３】
サービス制御部７０は、着信番号「＃ｘ」と発信番号「＃ｙ」とを受け取ると、サーバー設定処理部７１の、この着信番号「＃ｘ」を所有する顧客の処理サーバー指定記述、例えば処理サーバー指定記述７１ａを読み取り、電話番号「＃ｘ」を使用している顧客８０の処理記述サーバー８２を決定し（ＳＣ１）、この処理記述サーバー８２に接続して、着信番号「＃ｘ」と発信番号「＃ｙ」を送出する（ＳＣ２）。すると、処理記述サーバー８２は、着信番号「＃ｘ」、発信番号「＃ｘ」に対応する処理サーバー指定記述、例えば処理サーバー指定記述７１ａを参照して（ＳＢ２）、発信番号「＃ｙ」に対応する処理を読み取ってサービス制御部７０に送出する（ＳＢ３）。サーバー装置５０のサービス制御部７０は、行うべき処理を受信し（ＳＣ３）、発信番号「＃ｙ」に対して指定された処理を行う。本実施形態では、サーバー装置５０で行える処理は転送処理、音声再生処理、留守電話処理の３種が設定されている。なお、この処理は他の電話番号に着信した場合もそれぞれ同様になされる。
【００６４】
まず、転送処理を行う場合、図４（ｃ）に示すように、サービス制御部７０は、サーバー設定処理部７１から転送先の電話番号を取得して電話交換処理部６０に送出する（ＳＣ４）。電話交換処理部６０は当該他の電話１３０の電話番号に転送する処理（ＳＤ６）を行い、電話端末３０は転送の他の電話１３０と通話できる（ＳＦ２）。
【００６５】
次に、音声再生処理を行う場合、図４（ｄ）に示すように、サービス制御部７０は、サーバー設定処理部７１から音声再生サーバー９１のＵＲＬを取得して、電話交換処理部６０に送出する（ＳＣ５）。電話交換処理部６０は、取得したＵＲＬに基づいて音声再生サーバー９１に接続する（ＳＤ７）。音声再生サーバー９１では、サーバー装置５０に接続され（ＳＥ１）、リクエストにより、音声ファイルを電話交換処理部６０に転送する（ＳＥ２）。電話交換処理部６０は、取得した音声ファイルを再生して顧客端末８１に送出する（ＳＤ８）。これにより、顧客端末８１では音声が再生される（ＳＦ３）。
【００６６】
また、留守電話処理を行う場合、図４（ｅ）に示すように、サービス制御部７０は、サーバー設定処理部７１から留守電話音声再生サーバー９２のＵＲＬを取得して、電話交換処理部６０に送出する（ＳＣ６）。電話交換処理部６０は留守電話機能部６１の処理により、取得したＵＲＬに基づいて留守電話音声再生サーバー９２に接続する（ＳＤ９）。留守電話音声再生サーバー９２では、サーバー装置５０に接続された状態（ＳＥ３）で、リクエストにより、応答する音声ファイルを電話交換処理部６０に転送する（ＳＥ４）。
【００６７】
更に、電話交換処理部６０の留守電話機能部６１は、電話端末３０に再生した音声を送出する（ＳＤ１０）。これにより、電話端末３０では応答音声が再生される（ＡＦ４）。その後、電話端末３０から伝言の音声が送出され（ＳＦ５）、この伝言の音声は留守電話音声格納部７４で録音処理される（ＳＤ１１）。この留守電話音声格納部７４に録音された音声を顧客端末８１で再生するには、顧客端末８１からメッセージ再生の要求を行う（ＳＤＡ４）。サービス制御部７０はこの要求を受けて留守電話音声格納部７４から伝言の音声を取得して（ＳＣ７）、更に顧客端末８１に音声を送出する（ＳＣ８）。顧客端末８１ではこの送出された伝言の音声が再生される（ＳＡ５）。これにより留守電話処理が終了する。
【００６８】
なお、上記実施形態では、電話交換処理部６０がなす処理は、電話転送処理、音声再生処理、留守電話処理の３種として説明したが、この３種の他に、電話会議処理などの他の処理を行うことができる。この場合には、電話音声処理サービスを行う処理リソース部９０として当該処理を行うことができるサーバーを配置し当該処理の指示とサーバーのＵＲＬをサーバー設定処理部７１に記述する。
【００６９】
最後に、顧客８０が電話番号を解除する処理について説明する。顧客８０は、図５（ｇ）に示すように、顧客端末８１からサーバー装置５０の番号割当処理部７２に接続する（ＳＧ６）。この状態で顧客８０は、顧客端末８１から解除するに電話番号を送出する（ＳＧ８）。
【００７０】
番号割当処理部７２は、解除された電話番号を受信し、番号割当処理部７２に番号データベースに、指定された電話番号の削除を指示する（ＳＨ４）。サーバー設定処理部７１はこれを受け、サーバー設定処理部７１から指定された電話番号を削除する（ＳＪ３）。そして、サーバー設定処理部７１は、番号割当処理部７２に指定された電話番号の登録を解除した旨の送信を行い（ＳＪ４）、番号割当処理部７２は顧客端末８１に解除した旨の送信を行う（ＳＨ８）。顧客端末８１は解除した旨を受信して表示し（ＳＧ９）、顧客８０は指定された電話番号の登録が解除されたこと確認する。顧客８０は、必要に応じて処理記述サーバー８２の処理記述部８３を書換える。
【００７１】
以上のように、本実施形態に係る電話受信システム１０によれば、顧客が特別なハードウエア、ソフトウエアを準備したり電話番号を取得する煩雑な手続をしたりすることなく、限定された期間であっても。低価格で電話着信番号ごとに、発信番号で指定した転送、音声再生、留守電話等の各種サービスを実現できる。
【産業上の利用可能性】
【００７２】
本発明は顧客が交換設備の準備や、煩雑な電話番号取得の手続をすることなく、限定された期間の使用であったとしても、低価格で電話番号ごとに、発信番号で指定した電話転送、音声再生、留守電話等の各種サービスを実現でき、産業上の利用可能性がある。
【符号の説明】
【００７３】
１０：電話受信システム
２０：電話回線網
３０：電話端末
４０：インターネット回線網
５０：サーバー装置
６０：電話交換処理部
７０：サービス制御部
７１：サーバー設定処理部
７１ａ〜７１ｎ：処理サーバー指定記述
７２：番号割当処理部
７３：電話番号データベース
７４：留守電話音声格納部
７５：音声合成サーバー
８０：顧客
８１：顧客端末
８２：処理記述サーバー
８３：処理記述部
８３Ａ〜８３Ｍ：処理指定記述
９０：処理リソース部
９１：音声再生サーバー
９２：留守電話音声再生サーバー
【図１】
2018093400.tif 000003
【図２】
2018093400.tif 000004
【図３】
2018093400.tif 000005
【図４】
2018093400.tif 000006
【図５】
2018093400.tif 000007
【手続補正書】
【提出日】平成29年7月26日(2017.7.26)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
不特定の電話端末から予め準備された１又は複数の電話番号に着信した通信要求についての受信処理を行うサーバ装置と、
予め定めたＵＲＬで特定されると共に予め定めた電話音声処理を実行する処理リソース部と、
前記サーバ装置が行うべき処理を記述した処理記述サーバと、
前記サーバ装置に接続可能であり顧客が使用する顧客端末と、
を備える電話受信システムであって、
前記サーバ装置は、ソフトウエアを処理することにより、前記電話端末からの着信番号及び前記電話端末の発信番号を出力すると共に着信の交換処理を実行する電話交換処理部と、前記着信番号及び前記発信番号に基づいて前記処理記述サーバを指定するサーバ設定処理部を備え、このサーバ設定処理部で指定した前記処理記述サーバの記述に基づいて前記電話交換処理部を制御するサービス制御部と、
を備え、
前記サーバ装置は、前記顧客側からの要求に基づいて着信可能として予め準備する電話番号を設定する手段を備え、
前記処理記述サーバは、前記電話端末の前記発信番号、及び前記着信番号に対応して、着信後に行う交換サービスを指定するデータとして転送電話番号、及び前記処理リソース部を指定する前記ＵＲＬの少なくとも一方を含む処理が記述され、
前記顧客端末は、前記サーバ設定処理部の内容をＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）によるＰＯＳＴメソッドにより書換え可能である、ことを特徴とする電話受信システム。
【請求項２】
前記処理記述サーバーは、前記サーバ装置とは独立して配置されていることを特徴とする請求項１に記載の電話受信システム。
【請求項３】
前記処理リソース部は、格納された音声を前記電話端末に送信する音声再生処理を含む処理を実行することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の電話受信システム。
【請求項４】
前記サーバ装置は、パーソナルコンピュータであることを特徴とする請求項１から請求項３までの何れか一項に記載の電話受信システム。
【請求項５】
前記顧客端末はパーソナルコンピュータであることを特徴とする請求項１から請求項４までの何れか一項に記載の電話受信システム。
【請求項６】
前記サーバ装置は、準備している電話番号を格納した電話番号データベースと、前記顧客端末からの要求に応じて前記電話番号を前記顧客端末に送出すると共に、前記顧客端末からの要求に応じて指定された電話番号を顧客のものとして割り当てる割当処理部と、を備え、
前記顧客端末は前記サーバ装置とのやり取りをＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより行うことを特徴とする請求項１から請求項５までの何れか一項に記載の電話受信システム。
【請求項７】
不特定の電話端末から予め準備された１又は複数の電話番号に着信した通信要求についての受信処理を行うサーバ装置と、予め定めたＵＲＬで特定され、予め定めた電話音声処理を実行する処理リソース部と、前記サーバ装置が行うべき処理を記述した処理記述サーバと、前記サーバ装置に接続可能であり顧客が使用する顧客端末と、を備え、前記サーバ装置がソフトウエアを処理することにより、前記電話端末からの着信番号及び前記電話端末の発信番号を出力すると共に着信の交換処理を実行する電話交換処理部と、前記着信番号及び前記発信番号に対応して前記処理記述サーバを指定するサーバ設定処理部を備え、前記着信番号及び前記発信番号に基づいて指定された前記処理記述サーバの記述に基づいて前記電話交換処理部を制御するサービス制御部と、を備える電話受信システムにおけるサーバ装置の制御方法であって、
前記顧客側からの要求に基づいて信可能として予め準備する電話番号を設定するステップと、
前記顧客端末から前記サーバ設定処理部をＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述するステップと、
前記サービス制御部が、前記電話交換処理部が取得した前記発信番号及び前記着信番号に対応して着信後に行う交換サービスを前記処理記述サーバから読み取るステップと、
前記サービス制御部が前記処理記述サーバの記載に基づいて前記電話交換処理部を制御して指定された処理を行うステップと、
を備えることを特徴とするサーバ装置の制御方法。
【請求項８】
不特定の電話端末から予め準備された１又は複数の電話番号に着信した通信要求についての受信処理を行うサーバ装置と、予め定めたＵＲＬで特定され、予め定めた電話音声処理を実行する処理リソース部と、前記サーバ装置が行うべき処理を記述した処理記述サーバと、前記サーバ装置に接続可能であり顧客が使用する顧客端末と、を備え、前記サーバ装置がソフトウエアを処理することにより、前記電話端末からの着信番号及び前記電話端末の発信番号を出力すると共に着信の交換処理を実行する電話交換処理部と、前記着信番号及び前記発信番号を受け前記処理記述サーバの記述に基づいて前記電話交換処理部を制御するサービス制御部と、を備え、前記サービス制御部が前記電話交換処理部から取得した前記着信番号及び前記発信番号に対応して前記処理記述サーバを指定するサーバ設定処理部を備える電話受信システムにおける前記サーバ装置のコンピュータに実施させるプログラムであって、
前記顧客側からの要求に基づいて信可能として予め準備する電話番号を設定するステップと、
前記顧客端末から前記サーバ設定処理部をＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述するステップと、
前記サービス制御部が、前記電話交換処理部が取得した前記発信番号及び前記着信番号に対応して着信後に行う交換サービスを前記処理記述サーバから読み取るステップと、
前記サービス制御部が前記処理記述サーバの記載に基づいて前記電話交換処理部を制御して指定された処理を行うステップと、
を備えることを特徴とするプログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、着信した電話に顧客が指定した交換サービスを行うことができる電話受信システム、サーバ装置の制御方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、着信した電話に顧客が指定した交換サービスを行う技術が実現されている。このようなサービスとしては、例えば異なる番号の電話に接続を変更する転送サービス、予め準備した音声を送出する音声再生サービス、留守である旨の案内音声を再生したのち相手の伝言音声を録音する留守電話サービス等がある。そして、このような各種サービスを実現する技術として従来以下のものが提案されている。
【０００３】
特許文献１には、着信転送される電話番号及び顧客パスワードを保存するメモリと、外部電話機から受信された番号を認識するＤＴＭＦ認識部と、発信者にパスワードの入力を要求して前記発信者から受信されたパスワードが前記メモリに保存されたものと同じであるかを確認した後、前記発信者から着信転送される電話番号を受信して前記メモリに保存する制御部と、前記メモリに保存された着信転送用電話番号と共に着信転送要求信号を交換機に出力する着信転送部と、を含む通話装置が記載されている。
【０００４】
また、特許文献２には第１の電話機を公衆電話網の契約回線に接続するインタフェース変換装置と、前記公衆電話網に存在し前記インタフェース変換装置と直接あるいは間接的に接続される網交換機と、前記公衆電話網の契約外回線に接続される第２の電話機とを含む通信システムであって、前記契約外回線の第２の電話機から設定変更したい回線である前記インタフェース変換装置へ所望するサービスの設定用番号をサブアドレスとして発信する設定機能起動手段と、前記インタフェース変換装置にて前記設定用番号に対応する機能を起動し、同一回線の空きチャネルを捕捉し、受信した前記設定用番号で前記網交換機に対し発信する空きチャネル捕捉手段と、前記インタフェース変換装置において、前記網交換機からの返送信号を受けて、前記網交換機の発信チャネルと前記契約外回線の第２の電話機からの着信チャネルの通話パスを接続する通話パス接続手段と、前記契約外回線の第２の電話機から前記インタフェース変換装置を介して前記網交換機に対しサービス設定変更のダイヤル入力を行うダイヤル入力手段とを含む通信システムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−１６７９８２号公報
【特許文献２】特開２００６−１２８８３７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、従来の電話受信システムは、システムを利用する顧客の多様な要望に応えることができなかった。即ち、顧客は、着信番号を複数としたり、着信番号ごとや発信番号ごとに異なるサービスを提供したりすることを希望する。例えば第１の電話番号に着信した電話を他の電話番号に転送するようにし、また第２の電話番号に着信した電話に対しては予め準備した音声を再生し、更に第３の電話番号に着信した電話に対しては留守電話の処理を行うことが望まれる。更に、発信番号別にサービスを変更することが要望される。
【０００７】
このような要望を叶えるためには、顧客が複数の回線を準備し、それぞれのサービスと実現するハードウエアやソフトウエアを設備する必要があり、コストが嵩む。また、このような処理は必ずしも長期にわたるものではなく、一時的に求められることもあり、このような場合には上述した設備を準備すると対費用効果が低い。
【０００８】
本発明は上述した課題に鑑みてなされたものであり、顧客が特別なハードウエア、ソフトウエアの準備や煩雑な電話番号取得手続をすることなく、限定された期間の使用であったとしても低価格で電話着信の番号に応じて指定の電話番号への転送、音声再生、留守電話等の各種サービスを実現できる電話発信システム、サーバ装置の制御方法、及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前記課題を解決する請求項１に記載の発明は、不特定の電話端末から予め準備された１又は複数の電話番号に着信した通信要求についての受信処理を行うサーバ装置と、予め定めたＵＲＬで特定されると共に予め定めた電話音声処理を実行する処理リソース部と、前記サーバ装置が行うべき処理を記述した処理記述サーバと、前記サーバ装置に接続可能であり顧客が使用する顧客端末と、を備える電話受信システムであって、前記サーバ装置は、ソフトウエアを処理することにより、前記電話端末からの着信番号及び前記電話端末の発信番号を出力すると共に着信の交換処理を実行する電話交換処理部と、前記着信番号及び前記発信番号に基づいて前記処理記述サーバを指定するサーバ設定処理部を備え、このサーバ設定処理部で指定した前記処理記述サーバの記述に基づいて前記電話交換処理部を制御するサービス制御部と、を備え、前記サーバ装置は、前記顧客側からの要求に基づいて着信可能として予め準備する電話番号を設定する手段を備え、前記処理記述サーバは、前記電話端末の前記発信番号、及び前記着信番号に対応して、着信後に行う交換サービスを指定するデータとして転送電話番号、及び前記処理リソース部を指定する前記ＵＲＬの少なくとも一方を含む処理が記述され、前記顧客端末は、前記サーバ設定処理部の内容をＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）によるＰＯＳＴメソッドにより書換え可能である、ことを特徴とする電話受信システムである。
【００１０】
本発明によれば、サーバ装置は、前記顧客側の要求に基づいて指定された着信可能な１又は複数の着信番号を備えており、電話交換処理部は、電話端末から電話回線網を介して着信番号に着信すると、着信番号と発信番号とをサービス制御部に伝送し、サービス制御部は、着信番号と発信番号とに基づいてサーバー設定処理部を参照し、処理記述サーバーに接続する。そして、サービス制御部は、処理記述サーバーの記述に基づいて、受領した発信番号で指定された転送先の電話番号や、交換サービスを行う処理リソース部のＵＲＬを取得し、交換処理部に送出する。交換処理部はサービス処理部の指示に基づいて電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを実行する。そして、サーバー設定処理部の内容は、顧客端末からＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドで簡単に書換え可能である。
【００１１】
よって、顧客は自己の要求に基づいて着信可能な電話番号を設定することができる。また、顧客は、自ら交換設備の準備や煩雑な電話番号の取得手続をすることなく、電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを行うことができる。この交換サービスは、着信番号ごとに発信番号に対応させて顧客端末からサーバー設定処理部のＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述、変更できる。従って、ＨＴＴＰによるテキスト以外の例えばＳＭＴＰを用いた場合と異なり、インタフェース構築の制約が少なくなる。
【００１２】
同じく請求項２に記載の発明において、前記処理記述サーバーは、前記サーバ装置とは独立して配置されていることを特徴とする。
本発明によれば、処理記述サーバーをサーバ装置と異なる箇所、例えば顧客側に独立して配置でき顧客端末を処理記述サーバーに回線を経由することなく直接接続して記述を記載、変更できる。
よって、回線を介して大量のデータをやり取りすることがなく、迅速、確実に処理記述サーバーの書き込み、書換えができる。
【００１３】
同じく請求項３に記載の発明において、前記処理リソース部は、格納された音声を前記電話端末に送信する音声再生処理を含む処理を実行することを特徴とする。
本発明によれば、処理リソース部は、受信処理として音声再生処理を含む処理を行う。
よって、顧客端末の顧客は着信した電話に音声再生処理や留守電話処理における顧客メッセージの再生処理を行うことができる。
【００１４】
同じく請求項４に記載の発明において、前記サーバ装置は、パーソナルコンピュータであることを特徴とする。
本発明によれば、サーバ装置はパーソナルコンピュータである。
よって、汎用のハードウエアにおいてプログラムを実行することでサーバ装置を実現でき、特殊な装置を必要としない。
【００１５】
同じく請求項５に記載の発明において、前記顧客端末はパーソナルコンピュータであることを特徴とする。
本発明によれば、顧客端末として汎用のハードウエアにおいてプログラムを実行することでサーバ装置を実現でき、特殊な装置を必要としない。
よって、顧客端末として、例えばデスクトップコンピュータ、ラップトップ型コンピュータ、タブレット型コンピュータ、スマートフォンを使用することができる。
【００１６】
同じく請求項６に記載の発明において、前記サーバ装置は、準備している電話番号を格納した電話番号データベースと、前記顧客端末からの要求に応じて前記電話番号を前記顧客端末に送出すると共に、前記顧客端末からの要求に応じて指定された電話番号を顧客のものとして割り当てる割当処理部と、を備え、前記顧客端末は前記サーバ装置とのやり取りをＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより行うことを特徴とする。
本発明によれば、顧客端末をサーバ装置に接続して、サーバ装置に予め準備され、電話番号データベースに格納されている着信番号から所望の番号を選択することができる。このとき、顧客端末はサーバ装置とＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドでやり取りを行う。
よって、電話会社との契約等の煩雑な手続を経ることなく、顧客端末からの簡単な処理で所望の電話番号を取得して設定できる。
【００１７】
同じく請求項７に記載の発明は、不特定の電話端末から予め準備された１又は複数の電話番号に着信した通信要求についての受信処理を行うサーバ装置と、予め定めたＵＲＬで特定され、予め定めた電話音声処理を実行する処理リソース部と、前記サーバ装置が行うべき処理を記述した処理記述サーバと、前記サーバ装置に接続可能であり顧客が使用する顧客端末と、を備え、前記サーバ装置がソフトウエアを処理することにより、前記電話端末からの着信番号及び前記電話端末の発信番号を出力すると共に着信の交換処理を実行する電話交換処理部と、前記着信番号及び前記発信番号に対応して前記処理記述サーバを指定するサーバ設定処理部を備え、前記着信番号及び前記発信番号に基づいて指定された前記処理記述サーバの記述に基づいて前記電話交換処理部を制御するサービス制御部と、を備える電話受信システムにおけるサーバ装置の制御方法であって、前記顧客側からの要求に基づいて信可能として予め準備する電話番号を設定するステップと、前記顧客端末から前記サーバ設定処理部をＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述するステップと、前記サービス制御部が、前記電話交換処理部が取得した前記発信番号及び前記着信番号に対応して着信後に行う交換サービスを前記処理記述サーバから読み取るステップと、
前記サービス制御部が前記処理記述サーバの記載に基づいて前記電話交換処理部を制御して指定された処理を行うステップと、を備えることを特徴とするサーバ装置の制御方法である。
【００１８】
本発明によれば、サーバ装置において、顧客の要求に基づいて設定された１又は複数の着信番号を備えており、電話交換処理部は、電話端末から電話回線網を介して着信番号に着信すると、着信番号と発信番号と、をサービス制御部に伝送し、着信番号と発信番号に基づいてサービス制御部はサーバー設定処理部を参照し、指定された処理記述サーバーに接続する。そして、サービス制御部は、処理記述サーバーに記述から受信番号及び発信番号で指定された転送先の電話番号や、交換サービスを行う処理リソース部のＵＲＬを取得し、交換処理部に送出する。交換処理部はサービス処理部の指示に基づいて電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを実行する。そして、サーバー設定処理部の内容は、顧客端末からＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドで簡単に書換え可能である。
【００１９】
よって、顧客は自己の要求に基づいて着信可能な電話番号を設定することができる。また、顧客は、交換設備の準備や煩雑な電話番号の取得手続をすることなく、電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを行うことができる。この交換サービスは、着信番号ごとに発信番号に対応させて顧客端末からサーバー設定処理部へのＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述、変更できる。従って、ＨＴＴＰによるテキスト以外の例えばＳＭＴＰを用いた場合と異なり、インタフェース構築の制約が少なくなる。また、顧客は自己の要求に基づいて電話番号及び前記電話端末の前記発信番号及び前記着信番号を設定することができる。
【００２０】
同じく請求項８に記載の発明は、不特定の電話端末から予め準備された１又は複数の電話番号に着信した通信要求についての受信処理を行うサーバ装置と、予め定めたＵＲＬで特定され、予め定めた電話音声処理を実行する処理リソース部と、前記サーバ装置が行うべき処理を記述した処理記述サーバと、前記サーバ装置に接続可能であり顧客が使用する顧客端末と、を備え、前記サーバ装置がソフトウエアを処理することにより、前記電話端末からの着信番号及び前記電話端末の発信番号を出力すると共に着信の交換処理を実行する電話交換処理部と、前記着信番号及び前記発信番号を受け前記処理記述サーバの記述に基づいて前記電話交換処理部を制御するサービス制御部と、を備え、前記サービス制御部が前記電話交換処理部から取得した前記着信番号及び前記発信番号に対応して前記処理記述サーバを指定するサーバ設定処理部を備える電話受信システムにおける前記サーバ装置のコンピュータに実施させるプログラムであって、前記顧客側からの要求に基づいて信可能として予め準備する電話番号を設定するステップと、前記顧客端末から前記サーバ設定処理部をＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述するステップと、前記サービス制御部が、前記電話交換処理部が取得した前記発信番号及び前記着信番号に対応して着信後に行う交換サービスを前記処理記述サーバから読み取るステップと、前記サービス制御部が前記処理記述サーバの記載に基づいて前記電話交換処理部を制御して指定された処理を行うステップと、を備えることを特徴とするプログラムである。
【００２１】
サーバ装置において、顧客の要求に基づいて設定された１又は複数の着信番号を備えており、電話交換処理部は、電話端末から電話回線網を介して着信番号に着信すると、着信番号と発信番号と、をサービス制御部に伝送し、着信番号と発信番号に基づいてサービス制御部はサーバー設定処理部を参照し、指定された処理記述サーバーに接続する。そして、サービス制御部は、処理記述サーバーに記述から受信番号及び発信番号で指定された転送先の電話番号や、交換サービスを行う処理リソース部のＵＲＬを取得し、交換処理部に送出する。交換処理部はサービス処理部の指示に基づいて電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを実行する。そして、サーバー設定処理部の内容は、顧客端末からＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドで簡単に書換え可能である。
【００２２】
よって、顧客は自己の要求に基づいて着信可能な電話番号を設定することができる。また、顧客は、交換設備の準備や煩雑な電話番号の取得手続をすることなく、電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを行うことができる。この交換サービスは、着信番号ごとに発信番号に対応させて顧客端末からサーバー設定処理部へのＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述、変更できる。従って、ＨＴＴＰによるテキスト以外の例えばＳＭＴＰを用いた場合と異なり、インタフェース構築の制約が少なくなる。また、顧客は自己の要求に基づいて電話番号及び前記電話端末の前記発信番号及び前記着信番号を設定することができる。
【発明の効果】
【００２３】
本発明によれば、顧客は自己の要求に基づいて着信可能な電話番号を設定することができると共に、顧客が交換設備の準備や、煩雑な電話番号取得の手続をすることなく、限定された期間であっても低価格で電話着信の番号に応じて指定の電話番号への転送、音声再生、留守電話等の各種サービスを実現できる。
【００２４】
即ち、請求項１に記載の電話受信システムによれば、サーバ装置は、前記顧客側の要求に基づいて指定された着信可能な１又は複数の着信番号を備えており、電話交換処理部は、電話端末から電話回線網を介して着信番号に着信すると、着信番号と発信番号とをサービス制御部に伝送し、サービス制御部は、着信番号と発信番号とに基づいてサーバー設定処理部を参照し、処理記述サーバーに接続する。そして、サービス制御部は、処理記述サーバーの記述に基づいて、受領した発信番号で指定された転送先の電話番号や、交換サービスを行う処理リソース部のＵＲＬを取得し、交換処理部に送出する。交換処理部はサービス処理部の指示に基づいて電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを実行する。そして、サーバー設定処理部の内容は、顧客端末からＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドで簡単に書換え可能である。よって、顧客は自己の要求に基づいて着信可能な電話番号を設定することができる。また、顧客は、自ら交換設備の準備や煩雑な電話番号の取得手続をすることなく、電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを行うことができる。この交換サービスは、着信番号ごとに発信番号に対応させて顧客端末からサーバー設定処理部のＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述、変更できる。従って、ＨＴＴＰによるテキスト以外の例えばＳＭＴＰを用いた場合と異なり、インタフェース構築の制約が少なくなる。
【００２５】
また、請求項２に記載の電話受信システムによれば、理記述サーバーをサーバ装置と異なる箇所、例えば顧客側に独立して配置でき顧客端末を処理記述サーバーに回線を経由することなく直接接続して記述を記載、変更できるので、回線を介して大量のデータをやり取りすることがなく、迅速、確実に処理記述サーバーの書き込み、書換えができる。
【００２６】
また、請求項３に記載の電話受信システムによれば、処理リソース部は、受信処理として音声再生処理を含む処理を行うので、顧客端末の顧客は着信した電話に音声再生処理や留守電話処理における顧客メッセージの再生処理を行うことができる。
【００２７】
また、請求項４に記載の電話受信システムによれば、サーバ装置はパーソナルコンピュータであるので、汎用のハードウエアにおいてプログラムを実行することでサーバ装置を実現でき、特殊な装置を必要としない。
【００２８】
また、請求項５に記載の電話受信システムによれば、顧客端末として汎用のハードウエアにおいてプログラムを実行することでサーバ装置を実現でき、特殊な装置を必要としないので、顧客端末として、例えばデスクトップコンピュータ、ラップトップ型コンピュータ、タブレット型コンピュータ、スマートフォンを使用することができる。
【００２９】
また、請求項６に記載の電話受信システムによれば、顧客端末をサーバ装置に接続して、番号割当処理部により、サーバ装置に予め準備され電話番号データベースに格納されている着信番号から所望の番号を選択することができ、このとき、顧客端末はサーバ装置とＨＴＴＰによるＰＳＴメソッドでやり取りを行う。よって、電話会社との契約等の煩雑な手続を経ることなく、顧客端末からの簡単な処理で所望の電話番号を取得して設定できる。
【００３０】
また、請求項７に記載のサーバ装置の制御方法によれば、サーバ装置において、顧客の要求に基づいて設定された１又は複数の着信番号を備えており、電話交換処理部は、電話端末から電話回線網を介して着信番号に着信すると、着信番号と発信番号と、をサービス制御部に伝送し、着信番号と発信番号に基づいてサービス制御部はサーバー設定処理部を参照し、指定された処理記述サーバーに接続する。そして、サービス制御部は、処理記述サーバーに記述から受信番号及び発信番号で指定された転送先の電話番号や、交換サービスを行う処理リソース部のＵＲＬを取得し、交換処理部に送出する。交換処理部はサービス処理部の指示に基づいて電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを実行する。そして、サーバー設定処理部の内容は、顧客端末からＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドで簡単に書換え可能である。
【００３１】
よって、顧客は自己の要求に基づいて着信可能な電話番号を設定することができる。また、顧客は、交換設備の準備や煩雑な電話番号の取得手続をすることなく、電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを行うことができる。この交換サービスは、着信番号ごとに発信番号に対応させて顧客端末からサーバー設定処理部へのＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述、変更できる。従って、ＨＴＴＰによるテキスト以外の例えばＳＭＴＰを用いた場合と異なり、インタフェース構築の制約が少なくなる。また、顧客は自己の要求に基づいて電話番号及び前記電話端末の前記発信番号及び前記着信番号を設定することができる。
【００３２】
そして、請求項８に記載のプログラムによれば、サーバ装置において、顧客の要求に基づいて設定された１又は複数の着信番号を備えており、電話交換処理部は、電話端末から電話回線網を介して着信番号に着信すると、着信番号と発信番号と、をサービス制御部に伝送し、着信番号と発信番号に基づいてサービス制御部はサーバー設定処理部を参照し、指定された処理記述サーバーに接続する。そして、サービス制御部は、処理記述サーバーに記述から受信番号及び発信番号で指定された転送先の電話番号や、交換サービスを行う処理リソース部のＵＲＬを取得し、交換処理部に送出する。交換処理部はサービス処理部の指示に基づいて電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを実行する。そして、サーバー設定処理部の内容は、顧客端末からＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドで簡単に書換え可能である。
【００３３】
よって、顧客は自己の要求に基づいて着信可能な電話番号を設定することができる。また、顧客は、交換設備の準備や煩雑な電話番号の取得手続をすることなく、電話転送や処理リソース部を利用した交換サービスを行うことができる。この交換サービスは、着信番号ごとに発信番号に対応させて顧客端末からサーバー設定処理部へのＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより記述、変更できる。従って、ＨＴＴＰによるテキスト以外の例えばＳＭＴＰを用いた場合と異なり、インタフェース構築の制約が少なくなる。また、顧客は自己の要求に基づいて電話番号及び前記電話端末の前記発信番号及び前記着信番号を設定することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３４】
【図１】本発明の実施形態に係る電話受信システムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】同電話受信システムの接続状態を示すブロック図である。
【図３】同電話受信システムの全体動作を示すフローチャートである。
【図４】同電話受信システムの各部の動作を示すフローチャートである。
【図５】同電話受信システムにおいて顧客端末によるサーバ装置との電話番号設定及び解除の動作を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００３５】
本発明を実施するための形態に係る電話受信システム、サーバ装置の制御方法、及びプログラムについて説明する。
【００３６】
以下、本発明の実施形態に係る電話受信システムを図面に基づいて説明する。図１は本発明の実施形態に係る電話受信システムの全体構成を示すブロック図、図２は同電話受信システムの接続状態を示すブロック図である。
【００３７】
本発明の実施形態に係る電話受信システム１０は、サーバ装置５０と、複数台の電話端末３０−１、３０−２、３０−３、…、３０−ｎと、複数の顧客８０−１、８０−２、…、８０−ｍが操作する複数台の顧客端末８１−１、８１−２、…、８１−ｍ、処理記述サーバー８２−１、８２−２、…、８２−ｍ及び、処理リソース部である音声再生サーバー９１及び留守電話音声再生サーバー９２とを備える。以下、複数台の電話端末３０−１、３０−２、３０−３、…、３０−ｎ、及び、複数の顧客８０−１、８０−２、８０−３、…、８０−ｍ、複数台の顧客端末８１−１、８１−２、…、８１−ｍ、複数台の処理記述サーバー８２−１、８２−２、…、８２−ｍを区別せずに説明するとき、単に電話端末３０、顧客８０、顧客端末８１、処理記述サーバー８２とする。また、音声再生サーバー９１と、留守電話音声再生サーバー９２を区別しないで指定した音声を再生処理するものとして説明するとき、単に処理リソース部９０とする。
【００３８】
電話端末３０は、電話回線網２０を介してサーバ装置５０に接続されている。電話端末３０は不特定、即ち一般に使用されているものである。電話端末３０としては、固定電話、携帯電話、スマートフォン、ＩＰ電話等が挙げられる。また、顧客端末８１、処理記述サーバー８２、音声再生サーバー９１、留守電話音声再生サーバー９２は、インターネット回線網４０を介してサーバ装置５０に接続されている。
【００３９】
音声再生サーバー９１は、所定の音声ファイルを再生して送出するものであり、音声ファイルは予め顧客が格納している。音声としては、例えば、店舗、イベントの案内音声、音楽のプロモーション音声が挙げられる。音声再生サーバー９１は、処理部としてＣＰＵ（Central Processing Unit）、主記憶装置としてＲＯＭ（Read
Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、補助記憶装置としてハードディスクドライブ（ＨＤＤ：Hard Disc Drive）等を備えたパーソナルコンピュータとして構成され、音声圧縮ファイルとして例えばＭＰ３（MPEG-1 Audio Layer-3）ファイルをＨＤＤに格納している。音声再生サーバー９１のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を指定することにより音声圧縮ファイルをダウンロードすることができる。なお、音声圧縮ファイルとしては、上述したＭＰ３の他、ＷＭＡ（Windows（登録商標） Media Audio）ＡＡＣ（Advanced Audio Coding）等、他の形式を使用することができる。
【００４０】
また、留守電話音声再生サーバー９２は、留守である旨の案内音声を送出する。音声再生サーバー９１と同様の構成を備え、この案内音声は顧客により録音されるか予め準備されたものが使用される。なお、電話端末３０からの音声は、サーバ装置５０に設けた後述する留守電話音声格納部７４（図２参照）に格納され、顧客が再生して確認できる。留守電話音声再生サーバー９２は特定のＵＲＬで指定される。
【００４１】
留守電話音声再生サーバー９２は、留守である旨の応答音声ファイルを再生して送出する。応答音声ファイルは予め顧客が格納している。留守電話音声再生サーバー９２は、処理部としてＣＰＵ主記憶装置としてＲＯＭ、ＲＡＭ、補助記憶装置としてハードディスクドライブ等を備えたパーソナルコンピュータとして構成され、応答音声ファイルを例えばＭＰ３をＨＤＤ等に格納している。顧客８０は留守電話音声再生サーバー９２のＵＲＬを指定することにより伝言録音ファイルに音声をアップロードすることができる。なお、音声圧縮ファイルとしては、上述したＭＰ３の他、ＷＭＡ等、他の形式を使用することができる。
【００４２】
顧客端末８１及び処理記述サーバー８２は、顧客８０が準備するものでありサーバ装置５０から独立している。顧客端末８１は、処理部としてＣＰＵ、主記憶装置としてＲＯＭ、ＲＡＭ、補助記憶装置としてハードディスクドライブ等を備えたパーソナルコンピュータとして構成される。顧客端末８１は、ウェブフラウザーソフトウエアで表示された入力画面から、ＨＴＴＰのＰＯＳＴメソッドにより、サーバ装置５０に接続してサービス制御部７０のサーバー設定処理部７１に入力ができる。顧客端末８１としては、サービス制御部７０に処理の内容が入力できれば、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット型コンピュータ端末等を使用できる。
【００４３】
処理記述サーバー８２は、処理部としてＣＰＵ、主記憶装置としてＲＯＭ、ＲＡＭ、補助記憶装置としてハードディスクドライブ等を備えたパーソナルコンピュータとして構成される。処理記述サーバー８２は、図２に示すように、処理指定記述８３Ａ、８３Ｂ、８３Ｃ、…、８３Ｍが格納された処理記述部８３を備える。処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍには、例えば電話端末３０からの接続を他の電話１３０に転送する転送処理、着信した電話に音声再生サーバー９１からの音声を再生して送出する音声再生処理、着信した電話に留守電話音声再生サーバー９２からの留守である旨の応答音声を再生して送出して相手の伝言音声を録音する留守電話処理が指定され、記述されている。これらの処理は、処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍに記述されている。発信番号としては、顧客８０が指定した番号、顧客８０が指定していない番号、非通知、公衆電話等があり、それぞれについて処理を指定できる。
【００４４】
処理記述部８３は、処理記述サーバー８２に接続した顧客端末８１から書換え可能である。処理記述部８３の書き込み及び書換えは、例えばＬＡＮケーブルやＵＳＢケーブルで接続した顧客端末８１からによる。また、顧客８０は処理記述サーバー８２を操作して直接処理記述部８３を書換えることができる。
【００４５】
処理記述部８３の処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍは、顧客端末８１を処理記述サーバー８２に接続し、顧客端末８１のインターネット閲覧ウェブブラウザソフトウエア上において、電話交換処理部６０によって転送する転送電話番号、処理リソース部９０を指定するＵＲＬ等である。転送電話番号やＵＲＬを指定するには、例えば着信番号Ａに対応する処理指定記述８３Ａ表示して、テキストを編集する。
【００４６】
例えば転送電話の設定において、発信番号「+8190123456789」からの電話を指定した電話番号「+81807181881」に転送する場合には、「transfer +81807181881 --caller=+8190123456789」と記述する。またＵＲＬとして「http://example.com」が設定された音声再生サーバー９１の「media.mp3」を再生する場合には、「playback http://example.com/media.mp3」と記述する。このような記載は極めて簡単に行うことができる。顧客は使用する電話番号ごとに設定を行うことができる。この指定はサーバ装置５０が取得し、サーバ装置５０では、着信番号、発信番号ごとに交換処理を設定することができる。
【００４７】
なお、処理記述サーバー８２は、顧客端末８１がその機能を実現することができる。また、処理記述サーバー８２の機能をサーバ装置５０に配置することができる。処理記述サーバー８２の機能をサーバ装置５０に配置した場合には、顧客端末８１と処理記述サーバー８２とはインターネット回線網４０を介して接続する。
【００４８】
サーバ装置５０、音声再生サーバー９１、留守電話音声再生サーバー９２は、電話受信システム１０の提供者が準備する。なお、音声再生サーバー９１、留守電話音声再生サーバー９２を顧客が準備することができる。
【００４９】
次にサーバ装置５０について説明する。サーバ装置５０は、多数の電話番号を予め準備しており、顧客８０は、準備された電話番号から所望の電話番号を指定して使用することができる。この電話番号の指定は、顧客端末８１からサーバ装置５０にアクセスして、電話番号候補を取得し、この電話番号候補から指定することによる。また、指定していた電話番号を解除することも同様にできる。この電話番号の指定や解除は、ＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより簡単に行うことができる。
【００５０】
電話番号は、サーバ装置５０の設置者、即ち電話受信システム１０の提供者が、電話会社から予め取得したものである。サーバ装置５０が取得している電話番号に電話端末３０から受信したとき、サーバ装置５０では、顧客が契約した電話番号ａ、ｂ、…、ｎに対応して設定された処理サーバー指定記述７１ａ、７１ｂ、…、７１ｎを指定する。サービス制御部７０は、着信電話番号から処理サーバー指定記述７１ａ、７１ｂ、７１ｃ、…７１ｎを特定する。
【００５１】
処理サーバー指定記述７１ａ〜７１ｎには、それぞれ着信した電話番号に対応した「アクション」が記述されている。各「アクションに」着信番号に対応する顧客８０における処理記述部８３のＵＲＬが記述されている。この「アクション」の記述及び書換えは、顧客端末８１からのＨＴＴＰによるＰＯＳＴメソッドにより簡単に行うことができる。
【００５２】
電話端末３０から着信があったとき、電話交換処理部６０は着信番号と発信番号をサービス制御部７０に送出し、サービス制御部７０は、着信番号を特定し、サーバー設定処理部７１を参照して、処理サーバー指定記述７１ａ〜７１ｎから所定のものを選択する。そして、サービス制御部７０は、サーバー設定処理部７１の処理サーバー指定記述で特定された顧客８０の処理記述サーバー８２に接続し、着信電話番号に対応した処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍを選択する。サービス制御部７０は、処理指定記述８３Ａ〜８２Ｍの内容を取得して処理する。処理履歴は、サーバ装置５０にログデータとして蓄積される。顧客８０は、顧客端末８１からこのログデータを確認することができる。
【００５３】
顧客８０は、電話受信システム１０の提供者と契約してサーバ装置５０、音声再生サーバー９１、留守電話音声再生サーバー９２を利用する。顧客は、電話回線の使用料金と、電話受信システム１０のサービス利用料金、例えば使用時間に応じた料金を電話受信システム１０の提供者に支払う。支払いは例えば前払いして取得したポイント（クレジット）から差し引くことにより行うことができる。
【００５４】
サーバ装置５０は、パーソナルコンピュータで構成されている。即ち、サーバ装置５０は、ＣＰＵ、主記憶部としてＲＡＭ、ＲＯＭ、補助記憶装置としてハードディスクドライブ、電話回線網２０を介しての音声通信、インターネット回線網４０を介してのデータ通信を行う通信制御部等を備える。サーバ装置５０のＣＰＵにおいて、本発明に係るプログラムを処理して、サーバ装置の制御方法を実行する。
【００５５】
図２に示すように、サーバ装置５０は、電話の受信処理を行う電話交換処理部６０、サービス制御部７０、番号割当処理部７２、電話番号データベース７３、留守電話音声格納部７４、及び音声合成機能サーバー７５等を備える。電話交換処理部６０は、留守電話機能部６１の他、電話交換機能、電話転送機能に加え、その他の電話交換サービスを行う機能を備える。電話交換処理部６０は、ＣＰＵでソフトウエアを実行することにより実現されるいわゆるソフト交換機である。このようなソフト交換機は公知である。
【００５６】
留守電話機能部６１は、サービス制御部７０の指示により、留守電話処理を行う。即ち、留守電話機能部６１は、電話端末３０からの着信を留守電話音声再生サーバー９２に接続してメッセージを再生した後、留守電話音声格納部７４に電話端末３０の音声を録音する。顧客８０は顧客端末８１からサーバ装置５０に接続して留守電話音声格納部７４が格納した音声を再生できる。
【００５７】
音声合成機能サーバー７５は、動的な音声サービスを提供する。例えば、顧客が準備したテキストを読み上げる等である。この音声合成処理はこれに限らず、指定した音声処理を実行できる。
【００５８】
サービス制御部７０は、電話交換処理部６０を制御する。サービス制御部７０は、サーバー設定処理部７１を備える。サーバー設定処理部７１には、電話番号ごとに対応する顧客８０の処理記述サーバー８２のＵＲＬが記述されている。本実施形態では図２に示すように、サーバー設定処理部７１には、顧客が取得した多数の電話番号ａ、ｂ、ｃ、…、ｎに対応する処理サーバー指定記述７１ａ、７１ｂ、７１ｃ、…、７１ｎが格納されている。
【００５９】
また、電話番号データベース７３には、サーバ装置５０が予め準備している電話番号が格納されている。番号割当処理部７２は、顧客８０の要求に応じて、顧客端末８１とデータをやり取りして電話番号データベース７３から未使用の電話番号を電話番号候補として顧客端末８１に送出する。顧客端末８１は、電話番号候補から希望の番号を選択して番号割当処理部７２に送出する。サービス制御部７０には、顧客８０が取得した電話番号ａ、ｂ、ｃ、…、ｎに対応してサーバー設定処理部７１に処理サーバー指定記述７１ａ〜７１ｎを生成する。
【００６０】
次に電話受信システム１０の処理及び動作について説明する。まず、電話受信システム１０全体における処理の概略について説明する。図３は同電話受信システムの全体動作を示すフローチャートである。まず、顧客８０は、サーバ装置５０から電話番号を取得する。図３（ａ）に示すように、顧客端末８１を、インターネット回線網４０を介してサーバ装置５０に接続し（ステップＳ１１）、番号割当処理部７２にアクセスする（ステップＳ１２）。サーバ装置５０では、番号割当処理部７２が電話番号データベース７３から候補となる電話番号を取得し、電話番号候補として顧客端末８１に送出する（ステップＳ１３）。顧客端末８１では、この電話番号候補を顧客８０に表示し、顧客８０は、希望する電話番号を選択し、顧客端末８１から番号割当処理部７２に送出する（ステップＳ１４）。次いで、番号割当処理部７２は、選択された電話番号を顧客８０が使用するものとして、サービス制御部７０のサーバー設定処理部７１に登録する（ステップＳ１５）これより顧客には１又は複数の着信可能な電話番号、例えば番号「＃１」、「＃２」、…「＃Ｍ」が設定されたことになり、顧客８０は、電話受信システム１０の設置者と契約した状態となる。
【００６１】
次いで、顧客８０は、図３（ｂ）に示すように、顧客端末８１をサーバ装置５０に接続し（ステップＳ２１）、サービス制御部７０のサーバー設定処理部７１における自己の処理サーバー指定記述、例えば処理サーバー指定記述７１ａに「アクション」を書き込む（ステップＳ２２）。これにより、サーバ装置５０に着信した自己の電話番号に対する処理記述サーバー８２を指定する。更に顧客８０は、処理記述サーバー８２の処理記述部８３の処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍに着信番号と発信番号に対応した処理を書き込む（ステップＳ２３）。
【００６２】
この状態で、図３（ｃ）に示すように、電話端末３０からサーバ装置５０の電話番号（例えば番号Ａ）に発信されると（ステップＳ３１）、顧客端末８１の電話交換処理部６０は、着信番号、発信番号を取得してサービス制御部７０に送出する（ステップＳ３２）。サービス制御部７０は、番号Ａに対応する顧客の処理サーバー指定記述７１ａを参照して、この処理サーバー指定記述７１ａに記述された処理記述部８３に接続する（ステップＳ３３）。そして、サービス制御部７０は、処理記述サーバー８２にアクセスして、処理記述部８３を参照して、処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍから処理指定記述、例えば処理指定記述８３Ａを読み取り、この結果を電話交換処理部６０に送出する（ステップＳ３４）。処理指定記述８３Ａには、発信番号に対応する処理が必要に応じて記載されている。次いで、電話交換処理部６０は、記述内容に従った処理の指示を受け（ステップＳ３５）、それぞれの処理を行う（ステップＳ３６）。
【００６３】
転送処理が指定されている場合、電話交換処理部６０はサービス制御部７０から指定された他の電話１３０の電話番号に転送処理を行う（ステップＳ３７）。また、音声再生処理が指定されている場合、電話交換処理部６０は音声再生サーバー９１に接続して、音声を再生して顧客端末８１に送出する（ステップＳ３８）。更に、留守電話処理が指定されている場合、電話交換処理部６０は、留守電話音声再生サーバー９２に接続して留守である旨の応答音声を再生して、サーバ装置５０において留守電話音声格納部７４に顧客端末８１からの伝言音声を録音する（ステップＳ３９）。そして、留守電話音声格納部７４で録音された音声は顧客８０の操作で顧客端末８１により再生できる。これらの処理は他の電話番号に着信した場合もそれぞれ同様になされる。
【００６４】
顧客８０が使用していた電話番号の使用を解除するときには、図３（ｄ）に示すように、顧客端末８１を、インターネット回線網４０を介してサーバ装置５０に接続する（ステップＳ４１）。そして、顧客端末８１から番号割当処理部７２にアクセスして、解除を希望する電話番号を指定して、解除を行う（ステップＳ４２）。次いで、番号割当処理部７２は、解除された電話番号を顧客８０が使用しないものとして、サービス制御部７０のサーバー設定処理部７１から削除する（ステップＳ４３）これより、顧客８０は、電話受信システム１０の設置者から当該番号について契約を解除できたことととなる。
【００６５】
次に電話受信システム１０における各部の処理を詳細に説明する。図４は同電話受信システムの各部の動作を示すフローチャート、図５は同電話受信システムにおいて顧客端末によるサーバ装置との電話番号設定及び解除の動作を示すフローチャートである。
【００６６】
まず、顧客８０が電話番号を取得する処理について説明する。顧客８０は、図５（ｆ）に示すように、顧客端末８１からサーバ装置５０の番号割当処理部７２に接続する（ＳＧ１）。番号割当処理部７２では、顧客端末８１に接続し（ＳＨ１）、顧客端末８１からの電話番号候補の要求（ＳＧ２）を受け、電話番号データベース７３に使用できる電話番号を問い合わせる（ＳＨ２）。電話番号データベース７３はこれを受けて、電話番号候補を選択し（ＳＩ１）、電話番号候補を番号割当処理部７２に送出する（ＳＩ２）。番号割当処理部７２は、電話番号データベース７３からの電話番号候補を顧客端末８１に送信し（ＳＩ３）、顧客端末８１は、これを受けて顧客８０に電話番号候補を表示する（ＳＧ３）。顧客８０は、電話番号候補から使用したい電話番号を選択し（ＳＧ４）、顧客端末８１から番号割当処理部７２に送信する（ＳＧ４）。なお、顧客端末８１と番号割当処理部７２との間では通信のたびに通信相手を確認する認証が行われる。
【００６７】
番号割当処理部７２は、選択された電話番号候補を受信し（ＳＨ４）、サーバー設定処理部７１のサーバー設定処理部７１に登録する（ＳＪ１）。そして、この電話番号を番号割当処理部７２に送出する（ＳＪ２）。番号割当処理部７２は受信した電話番号を顧客端末８１に送出して顧客８０は登録された電話番号を受信して表示し、顧客８０はこれを確認する。
【００６８】
次に、顧客８０は、サーバ装置５０のサービス制御部７０におけるサーバー設定処理部７１における自己の処理サーバーを指定する処理サーバー指定記述、例えば処理サーバー指定記述７１ａに「アクション」の記述を書き込み、更に処理記述サーバー８２の処理記述部８３における処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍに指定を書き込む。図４（ａ）に示すように、顧客端末８１がサーバ装置５０の処理記述サーバー８２に接続されると（ＳＡ１）、接続処理がなされ（ＳＤ１）、顧客端末８１からサーバー設定処理部７１の例えば処理サーバー指定記述７１ａに「アクション」を記述する（ＳＤ２）。このとき、顧客８０は、顧客端末８１のウェブブラウザソフトやその他の手段を用いて処理サーバー指定記述７１ａに「アクション」の処理内容をテキストとして書き込む。
【００６９】
更に、顧客８０は、処理記述サーバー８２における処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍに所望の処理を書き込む。例えば番号Ａへの着信番号「＃ａ」については、番号「＃ｃ」に転送、着信番号「＃ｂ」について音声再生サーバー９１に接続して音声を再生する、着信番号「＃ｃ」については留守電話音声再生サーバー９２で留守番処理を行う、等の指示である。処理指定記述８３Ａ〜８３Ｍには、指定した着信番号、発信番号に対して所望の内容が設定でき、それぞれ上書きや編集が可能である。これにより、サーバ装置５０と処理記述サーバー８２の準備は完了する。
【００７０】
この状態で、図４（ｂ）に示すように、電話番号「＃ｙ」の電話端末３０から顧客の電話番号、例えば電話番号「＃ｘ」に発信する（ＳＦ１）と、サーバ装置５０の電話交換処理部６０は着信処理を行い（ＳＤ３）、着信番号「＃ｘ」及び発信番号「＃ｙ」を取得し（ＳＤ４）、サービス制御部７０に送出する（ＳＤ５）。
【００７１】
サービス制御部７０は、着信番号「＃ｘ」と発信番号「＃ｙ」とを受け取ると、サーバー設定処理部７１の、この着信番号「＃ｘ」を所有する顧客の処理サーバー指定記述、例えば処理サーバー指定記述７１ａを読み取り、電話番号「＃ｘ」を使用している顧客８０の処理記述サーバー８２を決定し（ＳＣ１）、この処理記述サーバー８２に接続して、着信番号「＃ｘ」と発信番号「＃ｙ」を送出する（ＳＣ２）。すると、処理記述サーバー８２は、着信番号「＃ｘ」、発信番号「＃ｘ」に対応する処理サーバー指定記述、例えば処理サーバー指定記述７１ａを参照して（ＳＢ２）、発信番号「＃ｙ」に対応する処理を読み取ってサービス制御部７０に送出する（ＳＢ３）。サーバ装置５０のサービス制御部７０は、行うべき処理を受信し（ＳＣ３）、発信番号「＃ｙ」に対して指定された処理を行う。本実施形態では、サーバ装置５０で行える処理は転送処理、音声再生処理、留守電話処理の３種が設定されている。なお、この処理は他の電話番号に着信した場合もそれぞれ同様になされる。
【００７２】
まず、転送処理を行う場合、図４（ｃ）に示すように、サービス制御部７０は、サーバー設定処理部７１から転送先の電話番号を取得して電話交換処理部６０に送出する（ＳＣ４）。電話交換処理部６０は当該他の電話１３０の電話番号に転送する処理（ＳＤ６）を行い、電話端末３０は転送の他の電話１３０と通話できる（ＳＦ２）。
【００７３】
次に、音声再生処理を行う場合、図４（ｄ）に示すように、サービス制御部７０は、サーバー設定処理部７１から音声再生サーバー９１のＵＲＬを取得して、電話交換処理部６０に送出する（ＳＣ５）。電話交換処理部６０は、取得したＵＲＬに基づいて音声再生サーバー９１に接続する（ＳＤ７）。音声再生サーバー９１では、サーバ装置５０に接続され（ＳＥ１）、リクエストにより、音声ファイルを電話交換処理部６０に転送する（ＳＥ２）。電話交換処理部６０は、取得した音声ファイルを再生して顧客端末８１に送出する（ＳＤ８）。これにより、顧客端末８１では音声が再生される（ＳＦ３）。
【００７４】
また、留守電話処理を行う場合、図４（ｅ）に示すように、サービス制御部７０は、サーバー設定処理部７１から留守電話音声再生サーバー９２のＵＲＬを取得して、電話交換処理部６０に送出する（ＳＣ６）。電話交換処理部６０は留守電話機能部６１の処理により、取得したＵＲＬに基づいて留守電話音声再生サーバー９２に接続する（ＳＤ９）。留守電話音声再生サーバー９２では、サーバ装置５０に接続された状態（ＳＥ３）で、リクエストにより、応答する音声ファイルを電話交換処理部６０に転送する（ＳＥ４）。
【００７５】
更に、電話交換処理部６０の留守電話機能部６１は、電話端末３０に再生した音声を送出する（ＳＤ１０）。これにより、電話端末３０では応答音声が再生される（ＡＦ４）。その後、電話端末３０から伝言の音声が送出され（ＳＦ５）、この伝言の音声は留守電話音声格納部７４で録音処理される（ＳＤ１１）。この留守電話音声格納部７４に録音された音声を顧客端末８１で再生するには、顧客端末８１からメッセージ再生の要求を行う（ＳＤＡ４）。サービス制御部７０はこの要求を受けて留守電話音声格納部７４から伝言の音声を取得して（ＳＣ７）、更に顧客端末８１に音声を送出する（ＳＣ８）。顧客端末８１ではこの送出された伝言の音声が再生される（ＳＡ５）。これにより留守電話処理が終了する。
【００７６】
なお、上記実施形態では、電話交換処理部６０がなす処理は、電話転送処理、音声再生処理、留守電話処理の３種として説明したが、この３種の他に、電話会議処理などの他の処理を行うことができる。この場合には、電話音声処理サービスを行う処理リソース部９０として当該処理を行うことができるサーバーを配置し当該処理の指示とサーバーのＵＲＬをサーバー設定処理部７１に記述する。
【００７７】
最後に、顧客８０が電話番号を解除する処理について説明する。顧客８０は、図５（ｇ）に示すように、顧客端末８１からサーバ装置５０の番号割当処理部７２に接続する（ＳＧ６）。この状態で顧客８０は、顧客端末８１から解除するに電話番号を送出する（ＳＧ８）。
【００７８】
番号割当処理部７２は、解除された電話番号を受信し、番号割当処理部７２に番号データベースに、指定された電話番号の削除を指示する（ＳＨ４）。サーバー設定処理部７１はこれを受け、サーバー設定処理部７１から指定された電話番号を削除する（ＳＪ３）。そして、サーバー設定処理部７１は、番号割当処理部７２に指定された電話番号の登録を解除した旨の送信を行い（ＳＪ４）、番号割当処理部７２は顧客端末８１に解除した旨の送信を行う（ＳＨ８）。顧客端末８１は解除した旨を受信して表示し（ＳＧ９）、顧客８０は指定された電話番号の登録が解除されたこと確認する。顧客８０は、必要に応じて処理記述サーバー８２の処理記述部８３を書換える。
【００７９】
以上のように、本実施形態に係る電話受信システム１０によれば、顧客が特別なハードウエア、ソフトウエアを準備したり電話番号を取得する煩雑な手続をしたりすることなく、限定された期間であっても。低価格で電話着信番号ごとに、発信番号で指定した転送、音声再生、留守電話等の各種サービスを実現できる。
【産業上の利用可能性】
【００８０】
本発明は顧客が交換設備の準備や、煩雑な電話番号取得の手続をすることなく、限定された期間の使用であったとしても、低価格で電話番号ごとに、発信番号で指定した電話転送、音声再生、留守電話等の各種サービスを実現でき、産業上の利用可能性がある。
【符号の説明】
【００８１】
１０：電話受信システム
２０：電話回線網
３０：電話端末
４０：インターネット回線網
５０：サーバ装置
６０：電話交換処理部
７０：サービス制御部
７１：サーバー設定処理部
７１ａ〜７１ｎ：処理サーバー指定記述
７２：番号割当処理部
７３：電話番号データベース
７４：留守電話音声格納部
７５：音声合成サーバー
８０：顧客
８１：顧客端末
８２：処理記述サーバー
８３：処理記述部
８３Ａ〜８３Ｍ：処理指定記述
９０：処理リソース部
９１：音声再生サーバー
９２：留守電話音声再生サーバー
【手続補正３】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】図５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【図５】
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