(57)【要約】本発明は、オンライン相談システム及び運営方法を開示し、著作モジュールを利用して質問要素（problem）、質問要素または下位ユニットの集団である単位ユニット等が多層に階層化された関連性を有するよう専門家（法律、税務及び医療等の専門家）によりルールデータベースが構築され、オンラインを介し相談者とシステムが一対一で問題の提供と答弁の反復でルールデータベースを利用した専門知識に基づいた個別化された相談情報が相談者に提供されるよう具現される。
2005533322.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザーに特定分野の相談サービスを提供する通信網を利用する相談システムにおいて、
前記ユーザーに行なう質問と前記ユーザーが選択する答弁が定義された第１の客体（Problem）と、一連のプロセスを有しながら前記プロセスを行なった結果を反映する答弁スクリプトが定義された第２の客体（Unit）を有し、前記客体等の間の規則が当該客体等の属性に従い定義されるデータベースシステムと、
前記通信網を介し前記ユーザーに前記相談サービスのためのインターフェース画面を提供し、前記ユーザーが前記規則に従って提供される前記質問に対応して前記答弁していく過程を行ない、前記過程が行なわれた結果として前記答弁スクリプトを行なって前記ユーザーに個人化された最終答弁を提供するサービスコンポネントとを備えることを特徴とする通信網を利用する相談システム。
【請求項２】
前記データベースシステムは、前記第１の客体（Problem）に対応して前記ユーザーに行なう質問と前記ユーザーの前記答弁の選択のための説明を提供するための属性を有する第３の客体をさらに有することにより、前記答弁過程中に当該内容を提供することを特徴とする通信網を利用する、請求項１に記載の相談システム。
【請求項３】
前記サービスコンポネントと連動される相談結果処理部がさらに構成されることにより、前記相談結果処理部がサービスコンポネントから相談結果のバックアップと、予め定義された後続処理過程を進めるための特定資料をバックアップされた前記相談結果から抽出することを特徴とする通信網を利用する、請求項１に記載の相談システム。
【請求項４】
前記相談結果処理部は前記抽出された特定資料を予め指定された専門家に、予め指定された方法で伝えることを特徴とする通信網を利用する、請求項３に記載の相談システム。
【請求項５】
前記サービスコンポネントは前記通信網に接続可能なパーソナルコンピューター、PDA、無線端末機、有無線電話機、インターネットフォンのうち少なくとも１つ以上の機器に対しコンテンツを提供するプロトコルを有することを特徴とする通信網を利用する、請求項１に記載の相談システム。
【請求項６】
通信網を介し接続したユーザーに行なう質問と前記ユーザーが選択する答弁を有する第１の客体（Problem）と、一連のプロセスを有し前記プロセスを行なった結果を反映する答弁スクリプトを有する第２の客体（Unit）を有し、前記客体等の間の規則は当該客体等の属性に従い定義されるデータベースシステムを利用することにより、前記通信網を介しインターフェースされる前記ユーザーに、前記プロセスが前記の規則に従って行なわれるのに伴う質問が提供され、それに対しユーザーが答弁を行なっていく第１の段階と、
前記第１の段階を行なった結果として前記答弁スクリプトを行ない、最終答弁を求めて前記ユーザーに提供する第２の段階とを行なうプログラムを保存した記録媒体。
【請求項７】
前記データベースシステムが前記第２の客体に対応し、前記ユーザーに行なう質問と前記ユーザーの答弁の選択のための説明を提供するための属性を有する第３の客体をさらに有することにより、前記第２の客体に対応して前記ユーザーに前記第３の客体で定義された説明を提供するプログラムを保存した、請求項６に記載の記録媒体。
【請求項８】
通信網を介し接続されるユーザーに特定分野の相談サービスを提供する相談システムを具現するコンテンツを制作する方法において、
最小限実施条件（Condition）、前記ユーザーに行なう質問（Question）、及び前記ユーザーが選択する答弁（Answer）を設定するための属性等を含む第１の客体（Problem）を生成する第１の段階と、
１つの前記第１の客体（Problem）を含み、ここに他の前記第１の客体（Problem）及び／または他の第２の客体（Unit）を含む一連のプロセスが定義され、前記プロセスの実施結果として前記ユーザーに提供する最終答弁を提示する答弁スクリプトを定義し、前記第２の客体（Unit）を生成する第２の段階とを備えることを特徴とする通信網を利用する相談システムのコンテンツ制作方法。
【請求項９】
前記第１の客体の実施条件に優先し、前記第２の客体に前記第１の客体を適用するための強制条件が前記第２の客体の属性に定義されるに伴い、前記第２の客体に設定されたプロセス（Content）を行なう過程で前記第１の客体に該当する自己の条件より前記強制条件が優先されることを特徴とする、請求項８に記載の通信網を利用する相談システムのコンテンツ制作方法。
【請求項１０】
前記第１の客体（Problem）に前記ユーザーに提供しない属性（Hidden）を与えることを特徴とする、請求項８に記載の通信網を利用する相談システムのコンテンツ制作方法。
【請求項１１】
通信網を介し接続されるユーザーに特定分野の相談サービスを提供する通信網を利用する相談システムを具現するため、最小限実施条件、前記ユーザーに行なう質問、及び前記ユーザーが選択する答弁を設定するための属性等を含む第１の客体（Problem）を生成する第１の段階と、
１つの前記第１の客体（Problem）を含み、ここに他の前記第１の客体（Problem）及び／または他の第２の客体（Unit）を含む一連のプロセスが定義され、前記プロセスの実施結果として前記ユーザーに提供する最終答弁を提示する答弁スクリプトを定義して前記第２の客体（Unit）を生成する第２の段階とを行なうプログラムを保存した記録媒体。
【請求項１２】
複数の客体が条件（Condition）に基づき相互連結性を有する規則を有することにより、通信網を介し接続されたユーザーに特定客体に該当する質問を提供する第１の段階と、
前記質問に対し前記ユーザーが答弁する第２の段階とを備え、
前記答弁により次の客体が定まり、前記第１の段階と前記第２の段階が反復的実施によりとして前記ユーザーとインタラクティブな相談を進める通信網を利用する相談システム。
【請求項１３】
前記客体は前記ユーザーに行なう質問と前記ユーザーが選択する答弁が定義された第１の客体（Problem）と、一連のプロセスを有しながら前記プロセスを行なった結果を反映する答弁スクリプトが定義された第２の客体（Unit）を含み、前記客体等の間の規則が当該客体等の属性によって定義されることを特徴とする、請求項１２に記載の通信網を利用する相談システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信網を利用する相談システム、そのコンテンツ制作方法及びそれを行なうプログラムを保存した記録媒体に関する。特に、本発明はユーザーがシステムから与えられる質問に対し答えていく過程で個人化された最終答弁を求めることができる通信網を利用する相談システム、固有の属性を有する客体等（問題（Problem）、ユニット（Unit）及びヘルプ（Help）など）として個人化された最終答弁を求めるコンテンツを制作し、前記通信網を利用する相談システムを構築する方法、そしてこれらの実施のためのプログラムを保存した記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に法律、税務及び医療等のサービスは専門知識を持つ弁護士、税理士または医師のような専門家によって提供される。
【０００３】
しかし、前記分野の専門家と相談しようとするとき、依頼人は相当な高費用を支払わなければならない。
【０００４】
最近、有無線ネットワークとインターネット関連技術の発達に伴い、インターネットのような通信網を利用するオンライン相談サービスが多様な分野に対して開発されている。
【０００５】
しかし、前記の専門性を有する分野に対しては通信網を利用する相談システムが十分な内容で相談やサービスを提供するように制作されるのが困難である。
【０００６】
前記の分野に対する通信網を利用する相談システムは、当該分野に対するケース別規則をデータベース化するのが難しく、プログラム開発者が専門分野に係わる知識を理解しながらアルゴリズムを具現することに現実的な制限が伴い、多様な条件を勘案してケース別相談のための答弁を最適化させるのが困難である。
【０００７】
ここで通信網を利用する相談システムとは、特定分野の専門家が行なう業務を専門家の助力なくユーザーがコンピューターを利用して当該業務を相談、支援または代行するシステムをいう。
【０００８】
法律、税務及び医療分野に対する通信網を利用する相談システムは、構築のため専門家によってケース別の規則をデータベースに制作し易いツールが提供されなければならず、このツールを専門家が直接利用してケース類型に適したアルゴリズムを具現できるように制作されるのが望ましい。そして、専門家は前記の具現過程で多様な条件を勘案して最適化された答弁が導出できるようにしなければならない。
【０００９】
しかし、現在通信網を利用する相談システムを構築するためのツールは専門家が専門分野のケース別相談に対応することができるデータベースとアルゴリズム、及び答弁を容易に具現することができる程度の水準に提供されていない。
【００１０】
よって、従来の通信網を利用する相談システムの開発環境は専門分野に対する知識を充分理解していないプログラマーに依存するという限界点を有し、複雑なケース別規則をデータベースに制作するのが難しく、最適の答弁を誘導するのが困難な与件である。
【００１１】
したがって、インターネットのような通信網を介する専門分野のオンライン相談のための通信網を利用する相談システムの具現が困難である。
【発明の詳細な説明】
【００１２】
本発明の目的は、通信網を介し専門分野に対する相談機能を提供し、ユーザーが自分の処した状況に基づいて与えられる質問に答えていくインタラクティブな過程を介し個別化された答弁を提供する、通信網を利用する相談システムを具現することにある。
【００１３】
本発明の他の目的は、特定分野の専門家が定型化されたツールを利用して客体等を生成しながら相談のためのデータベースとアルゴリズムを具現し、規則に従って使用者に提供される個別化された答弁を具現することにある。
【００１４】
本発明のさらに他の目的は、特定分野の専門家が客体等を規則に従い階層化して個別化された答弁を提供するためのアルゴリズムを具現することにある。
【００１５】
前記の目的を達成するための本発明に係る通信網を利用する相談システムは、ユーザーに特定分野の相談サービスを提供するため、前記ユーザーに行なう質問と前記ユーザーが選択する答弁が定義された第１の客体（Problem）と、一連のプロセスを有しながら前記プロセスを行なった結果を反映する答弁スクリプトが定義された第２の客体（Unit）を有し、前記客体等の間の規則が当該客体等の属性に従い定義されるデータベースシステムと、
【００１６】
前記通信網を介し前記ユーザーに前記相談サービスのためのインターフェース画面を提供し、前記ユーザーが前記規則に従って提供される前記質問に対応して前記答弁していく過程を行ない、前記過程が行なわれた結果として前記答弁スクリプトを行なって前記ユーザーに個人化された最終答弁を提供するサービスコンポネントとを備える。
【００１７】
なお、前記サービスコンポネントは前記通信網に接続可能なパーソナルコンピューター、PDA（Personal Digital Assistant）、無線端末機、有無線電話機、インターネットフォンのうち少なくとも１つ以上の機器に対しコンテンツを提供するのが望ましい。
【００１８】
本発明に係る記録媒体は、通信網を介し接続したユーザーに行なう質問と前記ユーザーが選択する答弁を有する第１の客体（Problem）と、一連のプロセスを有しながら前記プロセスを行なった結果を反映する答弁スクリプトを有する第２の客体（Unit）とを有し、前記客体等の間の規則は当該客体等の属性に従い定義されるデータベースシステムを利用することにより、前記通信網を介しインターフェースされる前記ユーザーに、前記プロセスが前記の規則に従って行なわれるのに伴う質問が提供され、それに対しユーザーが答弁していく第１の段階と、前記第１の段階を行なった結果として前記答弁スクリプトを行ない、最終答弁を求めて前記ユーザーに提供する第２の段階とを行なうプログラムを保存する。
【００１９】
本発明に係る通信網を利用する相談システムのコンテンツ制作方法は、通信網を介し接続されるユーザーに特定分野の相談サービスを提供するため、最小限実施条件（Condition）、前記ユーザーに行なう質問（Question）、及び前記ユーザーが選択する答弁（Answer）を設定するための属性等を含む第１の客体（Problem）を生成する第１の段階と、１つの前記第１の客体（Problem）を含み、ここに他の前記第１の客体（Problem）及び／または他の第２の客体（Unit）を含む一連のプロセスが定義され、前記プロセスの実施結果として前記ユーザーに提供する最終答弁を提示する答弁スクリプトを定義して前記第２の客体（Unit）を生成する第２の段階とを備える。
【００２０】
なお、前記第１の客体の実施条件に優先し、前記第２の客体に前記第１の客体を適用するための強制条件が前記第２の客体の属性に定義されるに伴い、前記第２の客体に設定されたプロセス（Content）を行なう過程で前記第１の客体に該当する自己の条件より前記強制条件が優先されるのが望ましい。
【００２１】
さらに、前記第１の客体（Problem）に前記ユーザーに提供しない属性（Hidden）を与えることができる。
【００２２】
本発明に係る記録媒体は、通信網を介し接続されるユーザーに特定分野の相談サービスを提供する通信網を利用する相談システムを具現するため、最小限実施条件（Condition）、前記ユーザーに行なう質問（Question）、及び前記ユーザーが選択する答弁（Answer）を設定するための属性等を含む第１の客体（Problem）を生成する第１の段階と、前記第１の客体（Problem）と別の第２の客体（Unit）を選択的に含む一連のプロセスが定義され、前記プロセスの実施結果として前記ユーザーに提供する最終答弁を提示する答弁スクリプトを定義して前記第２の客体（Unit）を生成する第２の段階とを行なうプログラムを保存する。
【００２３】
さらに、本発明に係る通信網を利用する相談システムは複数の客体が条件（Condition）に基づき相互連結性を有する規則を有し、前記規則に従って前記複数の客体がツリー構造を有することにより、通信網を介し接続されたユーザーに特定客体に該当する質問を提供する第１の段階と、前記質問に対し前記ユーザーが答弁する第２の段階とを備え、前記答弁に従い前記ツリー構造の上位から下位に進められる客体が定まることにより、前記第１の段階と前記第２の段階が反復的遂行として前記ユーザーとインタラクティブな相談を進める。
【発明の好適な実施形態】
【００２４】
本発明は、通信網を介しオンラインで相談可能なシステムとそれを具現するための方法を開示し、通信網は有線網、無線網、インターネット等を含むものであり、本発明は前記通信網に接続可能なパーソナルコンピューター、PDA（Personal Digital Assistant）、無線端末機、有無線電話機、インターネットフォン等の機器がコンテンツ利用に用いることができ、オンライン技術は汎用的に両方向通信可能な技術を全て含む。
【００２５】
本発明に係る通信網を利用する相談システムは、ユーザー（非専門家）が順次提供されるインターフェース画面に示される内容に対する答弁をしていくにつれ個別化された最終答弁を求めるものである。
【００２６】
前記通信網を利用する相談システムは、有線または無線でアクセス可能なサーバーへの搭載によりユーザーがパーソナルコンピューターやモバイルフォン、PDA または電話機等を利用してウェブ（インターネット）や有無線通信網を介し利用することができる。
【００２７】
なお、通信網を利用する相談システムを制作するための方法を行なうツールも多様なアクセス方法に合うようインターフェースを提供することができるが、一般にコンテンツはパーソナルコンピューターで制作されるので、それに適した形態のインターフェースを本発明の実施形態として提示する。
【００２８】
なお、本発明によって提示される通信網を利用する相談システムは法律分野、税務分野、医療分野のような専門分野の相談のためのデータベースとアルゴリズムを有し、 前記のデータベースとアルゴリズムは本発明によって提示される通信網を利用する相談システムのコンテンツ制作ツールによって具現することができ、コンテンツ制作ツールは専門家がコンテンツ制作のため用いるものである。
【００２９】
図１に示されているように、ユーザー（非専門家）が通信網５にオンラインで接続され、通信網５を介しユーザーにインターフェース画面を提供するためのサービスコンポネント１０が構成される。
【００３０】
サービスコンポネント１０は、オンライン接続のための標準化されたフォーマットを有する接続画面を提供し、接続画面はユーザーが用いる機器で使用可能なフォーマット（HTML、XML等）の形態で提供され得る。もし、本発明がARS方式に適用されれば、サービスコンポネント１０は音声案内のためのプロトコルを備えることができる。
【００３１】
サービスコンポネント１０は、データベースシステム１２と連動しながら接続画面を提供し、相談を望むユーザーに相談に必要な問題と答弁を提供し、質問した問題と答弁に基づいた最終答弁を提供することにより、コンテンツを具現する機能を行なう。このため、サービスコンポネント１０はウェブアプリケーションプログラムに設定することができる。
【００３２】
通信網を利用する相談システムは、前述のサービスコンポネント１０とデータベースシステム１２の相互連動によって通信網５を介し提供される。
【００３３】
データベースシステム１２は、コンテンツを具現するための客体等と各客体等に対する属性が保存される。
【００３４】
なお、相談結果処理部１８がさらに構成されることにより、サービスコンポネント１０は各件別の相談結果を相談結果処理部１８にバックアップし、相談結果処理部１８は後続処理過程（例 : 専門家の直接諮問、相談結果の検証、相談のアップデート）を進めるためバックアップされる相談結果として相談内容の解決状態と満足度等を含む資料を抽出することができる。
【００３５】
なお、相談結果処理部１８に受付けられた相談内容は予め機能が設定された場合、システム管理者により選別的に指定された専門家に予め指定された方法（イントラネットメッセージング、電子メール、ファクシミリ送信、短文メッセージ（SMS） 等）で伝えることができる。したがって、専門家による当該内容に対する直接諮問や、 本発明により提供されるツールを利用して相談結果の検討または答弁のアップグレードがなされ得る。
【００３６】
先ず、本発明に係る通信網を利用する相談システムを提供するためのコンテンツは、相談のための質問（Question）とそれに対する答弁（Answer）及び最終答弁を具現し、コンテンツはプロブレム（Problem）、ユニット（Unit）及びヘルプ（Help）のような客体（Object）の定義による連動関係（規則）によって制作される。本明細書は説明の便宜のため、各客体を<Problem>、<Unit>及び<Help>に表記する。
【００３７】
本発明でコンテンツを具現する客体等は制作モジュール１６を利用する専門家により生成され、制作モジュール１６によってデータベースシステム１２に前記客体等が適用されると、前記客体等に定義されたところによる専門分野の相談サービスのためのコンテンツがユーザーに提供される。制作モジュール１６は専門家が専門知識を論理的、体系的に一定な本発明によって定義された方法に従い、データベースシステム１２に保存するのに用いられるツールである。
【００３８】
前記の客体等のうち<Unit>は、少なくとも１つ以上の<Problem>を基本的に含む要素である。すなわち、図２に示されているように１つの<Unit>は複数の<Problem>等を備えることができ（例示された<Unit 10>）、これとは別に少なくとも１つの<Problem>と１つ以上の<Unit>等を備えることができる（例示された<Unit 20>、<Unit 30>）。
【００３９】
このとき、<Unit>は包含関係に従って上位と下位に階層が区分することができ、コンテンツは<Unit>等の階層構造を有する。そして、図２でQ1、Q2、Q3 …、Q10、Q100は<Problem>を表し、U1、U10、U17、U100、U20、U210は<Unit>を表す。図２に示されているように、<Unit 10>は<Unit 20>に含まれ、<Unit 20>は<Unit 30>に含まれる。すなわち、図２で<Unit 30>が最上位<ユニット>である。
【００４０】
すなわち、<Unit>はユーザーに提供する答弁を求めるための一連のプロセスを有しながら、ユーザーに提供するためのプロセスを行なう結果に該当する少なくとも１つ以上の答弁を有する客体であり、<Problem>はユーザーに行なう質問とユーザーの答弁を求めるための客体である。
【００４１】
一方、各客体はそれぞれ固有の属性（Property）を下記表のように有する。
【表１】
2005533322.tif 000003
各客体等において該当する属性は次のように定義される。
【００４２】
<Problem>の属性 : 図３のインターフェース画面に構成される。
「Code」 : <Problem>を区分するための識別子である。
「Alias」 : 識別子の役割を行ない、制作する専門家が区別し易いように与えられた名称である。
「Type」 : <Problem>の答弁方式を決める。「Type」は選択できる類型を多様に提供することができる。本発明で類型は「1 of many」、「0、1 or more of many」、「Yes or No」、「Text」、「Number」及び「Date」で提供することができ、「1 of Many」は答えを１つだけ選択することができる類型で、「0、1 or more of many」は答えを選択しないか、１つまたはそれ以上を選択することができる類型であり、「Yes or No」は「Yes」と「NO」のうち１つを選択する類型で、「Text」は文字が入力される類型であり、「Number」は数字が入力される類型で、「Date」は日付が入力される類型である。
なお、「Type」が「1 of many」、「0、1 or more of many」の場合は複数個の「Answer」を必要とすることがあるので、それに対する数を定める変数が右側に提供され得る。
「Condition」 : <Problem>が行なわれるための条件を定義する。「Condition」が定義されなければ条件無く<Problem>を行なうことを意味する。
「Question」 : ユーザー（非専門家）が実際に見ることになる質問である。
「Hidden」 : <Problem>の形態を「Hidden」に定義するときチェックする。「Hidden」形態の<Problem>は常に使用者に提示されない。「Hidden」属性の<Problem>は、「Condition」が定義されないもののように予め定義された場合自ら答えを求める。
「Answer」 : ユーザーが質問に対する回答を選択または入力するため提示される部分であり、「Type」に該当して数が変更され得る。
「Comment」 :「Answer」や「Question」または<Problem>に対する説明を提供する。
「Reference」 : <Problem>の根拠となる文書名等を記載する（本発明で法律分野の通信網を利用する相談システムを具現する場合、法令、判例または文献等を記載する）。追ってアップデートに利用することができる。
「Author's Comment」 : 制作者が制作に必要な内容を記載する。
【００４３】
<Unit>の属性 : 図４のインターフェース画面に構成される。
「Code」 : <Unit>を区分するための識別子である。
「Alias」 : 識別子の役割を行ない、制作する専門家が区別し易いように与えられた名称である。
「Title」 : <Unit>の標題であり、何に関するものであるかを簡潔に表現する。
「Condition」 : 当該<Unit>を下位<Unit>に含む特定上位<Unit>のプロセス上で当該<Unit>を行なわせる条件である。
「Comment」 : 使用者に示される当該<Unit>の説明である。
「Content」 : <Unit>を構成する１つの<Problem>等と下位<Unit>等を登録し、その順を決める。
「Compulsory condition」 : 特定の<Unit>に含まれた<Problem>または下位 <Unit>を指定して適用され、この場合指定された<Problem>または<Unit>は自己の「Condition」に優先して適用される「Compulsory condition」を適用する。これは他の<Unit>に用いるため予め制作された他の<Problem>、または<Unit>をさらに他の幾多の<Unit>で再使用することができるようにするためのものである。
「Author's Comment」 : 制作者が制作に必要な内容を記載する。
「Answerscript」 : 当該<Unit>に対する答弁を文法に従って記載する。本発明で提供される個人化された最終答弁（Final Answer）は<Unit>に含まれた属性のうち「Answerscript」によって提供される。そして、実施形態は「Answerscript」を作成の便宜のため、図６のように別途のインターフェース画面で提供するが、図４の<Unit>インターフェース画面に属性として含ませることができる。
【００４４】
<Help>の属性 : 図５のインターフェース画面に構成される。
「Code」 : <Help>を区分するための識別子
「Alias」 : 識別子の役割を行ない、区別し易いように与えられた名称
「Head」 : 使用者が見ることになる標題
「Body」 : 使用者が見ることになる本文
【００４５】
なお一方、本発明は各客体の特定された属性とそれに含まれたスクリプトを作成するため、{ }と<<  >>で定義される文法を有する。
【００４６】
{ }文法は{[A] B}で表現され、{[A] B}は条件Aを満足すればBを表し、条件Aを満足しなければBを表さないという意味である。
【００４７】
すなわち、{ }文法によって{[#Q1234Q#=1]OK}と表現されていれば、#Q1234Q#の値が「１」であれば（使用者が#Q1234Q#に該当する質問に対し１を選択した場合） 画面に「OK」を表す。
【００４８】
そして、<< >>文法は<<A>>で表現され、Aを計算した結果を表すものである。すなわち、<< >>文法によって<<#Q120Q#＋#Q150#>>と表現されていれば、ユーザーが<Problem> #Q120#の答えとして「200」を入力し、<Problem> #Q150Q#の答えとして「300」を入力すれば、ユーザーが見ることになる答弁結果は「500」に表される。
【００４９】
前述したような客体等を利用して通信網を利用する相談システムのコンテンツが制作され得る。
【００５０】
本発明は、専門家が制作モジュール１６を利用して定義した前述の客体等と各客体等に対する属性がデータベースシステム１２に保存され、サービスコンポネント１０はデータベースシステム１２に保存されたデータ等を活用して通信網５を介しユーザーにサービスを具現する。
【００５１】
それに伴い通信網を利用する相談システムはサービス使用を望むユーザーがサービスコンポネント１０に接続すれば、サービスコンポネント１０はユーザーの基礎的な情報と質問分野に対する情報を求めた後、質問と答弁を順次提供する。もちろん、ユーザーは質問と答弁の過程で後続質問と答弁のため提示される内容のうち該当するものを選択するか、必要なテキスト、数字または日付等の入力を行なわなければならない。
【００５２】
その結果、サービスコンポネント１０は複数の質問と答弁過程を行なった後、ユーザーに合う個人化された最終答弁を定義し、サービスコンポノント１０は相談モジュール１２の最終答弁をユーザーに提供する。
【００５３】
前記の通信網を利用する相談システムのコンテンツは、図３〜図７のようなインターフェース画面を有する制作ツールによって具現され、図３〜図７を参照して通信網を利用する相談システム制作ツールに対し説明する。
【００５４】
図３は<Problem>生成のためのインターフェース画面で、図４は<Unit>生成のためのインターフェース画面であり、図５は<Help>生成のためのインターフェース画面である。
【００５５】
なお、図３、図４及び図５のインターフェース画面には生成しようとする客体に該当する属性等を設定するための要素等と、特定機能を行なうためのボタン等が含まれる。
【００５６】
さらに、客体生成に利用される付加的なインターフェース画面等を構成することができ、その例として図６のように<Unit>に対する「Answerscript」を作成するインターフェース画面と、図７のように<Problem>に生成された<Help>を登録するインターフェース画面、生成された<Unit>、<Problem> 及び <Help>を照会することができるインターフェース画面（Show）、生成された<Unit>、<Problem>及び<Help>を属性を条件にして検索することができるインターフェース画面（Search）、生成された<Unit>をユーザーが用いることになる形態に実施させてみることができるインターフェース画面（Simulation）等が提供され得る。そして、各インターフェース画面等には当該機能を具現するためのボタンと、設定に利用される要素等が含まれる。
【００５７】
前記のインターフェース画面等を利用する本発明に係る方法に従い客体を生成して最終答弁を求める方法に対し、<表２>の法律分野の例題を活用して説明する。
【表２】
2005533322.tif 000004
【００５８】
前記の例題は１つの<Unit>で具現し、<Unit>には<Problem>としてQ1、Q2、Q3、Q4、Q5が含まれ、<Problem>Q1には<Help>が設定される。
【００５９】
これに対し各<Problem>と<Unit>に対する「Code」と「Alias」を「表３」のように与える。
【表３】
2005533322.tif 000005
【００６０】
前記の表のように、個体等の「Code」と「Alias」が定められた後<Problem> Q1、Q2、Q3、Q4、Q5と、<Unit>及び<Help>が該当するインターフェース画面を利用して専門家によって順次生成され得る。
【００６１】
「表２」の例題は、図８のような手順に従い進められ、「Answerscript」によって最終答弁が提供される。
【００６２】
先ず、<Problem>を生成する方法を説明する。
【００６３】
- Q1の制作
新たに<Problem>Q1を制作する場合、「New Open」ボタンが選択され「表３」の<Problem>Q1に対する「Code」と「Alias」を記入して<Problem>Q1が新規オープンされ、予め「Code」と「Alias」が与えられ<Problem>Q1を生成した場合は、「Open」ボタンを選択して探すことにより<Problem>Q1をオープンすることができる。
【００６４】
このとき、「表３」を参照せず「Code」が自動に生成し与えられるようインターフェース画面に機能が設定され得る。
【００６５】
<Problem>Q1がオープンされた状態で「Type」が指定される。「表２」の例題のように、Q1は２つの中１つを選択する形態である。従って、「Type」は「1 of many」に設定され、「Answer」数は２に変数値が指定される。
【００６６】
前記の「Code」、「Alias」及び「Type」が指定された状態であれば、<Problem>を制作する初期環境設定が完了した状態である。
【００６７】
その後、詳細設定のため「Begin」ボタンを選択する。
【００６８】
<Problem>Q1は実施のための条件が存在しないので「Condition」は設定しない。
【００６９】
なお、「Question」にはユーザーに提示する質問である「貴下が注文した物品にある瑕疵は「隠れた瑕疵」ですか？」という文句が入力される。
【００７０】
「Comment」にはユーザーが参考になる内容を入力するが、不要な場合入力しない。
【００７１】
なお、「Answer」に「ハイ（1: Yes）、いいえ（2: NO）」を順に入力する。
【００７２】
「Answer」にも「Main comment」や 「Comment」が付加されて「Answer」全体に対する選択に役立つ説明や特定答弁「はい」または「いいえ」に該当する説明が入力され得る。
【００７３】
コンテンツを利用することになるユーザーは「Question」と「Answer」に設定された内容を見ることができ、その内容に従ってユーザーは適切な答えを選択する。
【００７４】
なお、「Reference」には<Problem>Q1を作成する根拠になる方法（例えば、「民法第570条」）を記載する。これは今後法改正または廃止の際に係わる内容を修正または削除するための検索に利用するためのものである。
【００７５】
なお、「Author's comment」には専門家が今後作業に役立つ内容を自由に記載する。
【００７６】
前述したように、属性等に該当する内容を設定及び記入した後「Create」ボタンを選択すれば、<Problem>Q1、すなわち#Q1967Q#が生成される。
【００７７】
図３のインターフェース画面で「Cancel」ボタンが備えられて設定及び記入した内容を取消しさせることができ、「Delete」ボタンが備えられて<Problem>Q1を削除することができ、「Modify」ボタンが備えられて設定及び記入された内容を修正することができる。
【００７８】
一方、<Problem>Q1と関連し、「隠れた瑕疵」に関する要件に対し使用者に詳しく知らせる必要性がある。このため、当該<Problem>に<Help>を登録させる。<Help>を登録させるためには「Resister Help」ボタンを選択して予め作成された<Help>を選択する。
【００７９】
もし、予め作成された<Help>がなければ図５の画面をオープンして登録させる<Help>を生成する。
【００８０】
新たに<Help>を制作する場合「New Open」ボタンを選択し、「表３」の<Help>に対する「Code」と「Alias」を記入する。このとき、「表３」を参照せず「Code」が自動に生成され与えられるよう、インターフェース画面に機能が設定され得る。
【００８１】
「表２」で「隠れた瑕疵に認められるには？」は「Head」に該当して記入し、「隠れた瑕疵に認められるには、貴下が注文する当時にその瑕疵の存在を知っていず、それを知らないことに対し過失があってはなりません。貴下が知らなかったとしても客観的に誰でも分かる瑕疵であれば、それは隠れた瑕疵ではありません。」は「Body」に記入する。「Head」と「Body」はユーザーに見せる内容である。
【００８２】
前述のように属性等に該当する内容を設定及び記入した後、「Create」ボタンを選択すれば<Help>が生成される。
【００８３】
図５のインターフェース画面で「Cancel」ボタンが備えられて設定及び記入した内容を取消しさせることができ、「Delete」ボタンが備えられて<Help>を削除することができ、「Modify」ボタンが備えられて設定及び記入された内容を修正することができる。
【００８４】
前記のように<Help>を生成した後<Problem>の「Register Help」ボタンをを選択して登録させれば、<Problem>に対する<Help>が登録される。
【００８５】
- Q2の制作
<Problem>Q2はQ1（#Q1967Q#）で（1）、すなわち「はい（Yes）」を選択すれば行なわれるものである。
【００８６】
したがって、「Code」、「Type」及び「Alias」は<Problem>Q1を制作する方法で説明されたように設定することができ、Q2では「Condition」を設定しなければならない。
【００８７】
「Condition」は「Code」が#Q1967Q#である<Problem> Q1で（1）、すなわち 「はい」が選択されると実施されるものに設定するため「#Q1967Q#=1」を記入する。
【００８８】
なお、「Question」には<Problem>に次いで質問する内容、すなわち「貴下と販売者との間の物品売買は商人間の売買に該当しますか？」を入力する。
【００８９】
他の属性の設定は<Problem>Q1と同一の方法で該当する内容を設定することができる。
【００９０】
- Q3、Q4の制作
<Problem>Q3とQ4は前述のQ1、Q2の方法と同一に該当する属性等を定義することにより制作され得る。
【００９１】
- Q5の制作
<Problem>Q5は「Condition」を三つ有するものに構成することができ、Q5の「Condition」はQ2で（2）が選択されるか、Q3で（1）が選択されるか、またはQ4で（1）が選択されると実施されるものに設定されなければならない。結局、Q2、Q3、Q4で使用者が３つのうち１つでも該当するものを選択すれば、Q5が行なわれることを意味する。ここで、３つのうちいずれか１つを選択するのは通常の論理演算で「OR」条件に該当するものである。
【００９２】
したがって、「Condition」には「#Q1969Q#=2」 Or 「#Q1971Q#=1」 Or 「#Q1972Q#=1」との条件文を記入する。
【００９３】
なお、「Answer」等他の属性等は前述のQ1〜Q5の方法と同一に設定する。
【００９４】
前記のように、<Problem>Q1、Q2、Q3、Q4、Q5が生成されると、その後にこれらの相互関係を設定する<Unit>を生成しなければならない。
【００９５】
- <Unit>の制作
先ず、新たに<Unit>を生成するためには「New open」ボタンを選択し、「表３」に該当する「Code」と「Alias」を#U437U#と「物品の隠れた瑕疵の可否」に設定する。
【００９６】
なお、該当する他の属性、すなわち「Title」、「Comment」、「Author comment」を記載する。ここで<Unit>#U437U#は、「Condition」に該当する内容がないので設定しない。
【００９７】
そして、「Content」は実施される<Problem>等を順位に従い<Problem> Q1、Q2、Q3、Q4、Q5に該当する「Code」を選択して入力する。
【００９８】
なお、「Content」に登録された<Problem>等は別途の「Up」、「Down」、「item delete」ボタンを用いて順位を上に上げるか、下に下げるか、削除することができる。
【００９９】
そして、<Unit>は入力された順位に従い<Problem>等を行なう。但し、<Unit>に含まれた<Problem>等それぞれの実施の可否は<Problem>に設定された「Condition」に左右される。
【０１００】
一方、<Unit>はユーザーの選択結果に従って別の内容の最終答弁を提供しなければならず、このため「Answerscript」が設定される。実施形態において、<Unit>に該当する「Answerscript」は図６のインターフェース画面で生成及び登録することができる。
【０１０１】
「Answerscript」は「表４」のような最終答弁を提供することを例示する。
【表４】
2005533322.tif 000006
【０１０２】
前記「表４」で、最終答弁FA1は「貴下の場合、契約解除をするのは困難です。配達された物品に瑕疵があることはありますが、それが隠れた瑕疵であると言うことはできません。」を意味し、最終答弁FA2は「貴下の場合、契約解除等を主張することができません。購入した品物に隠れた瑕疵がありますが、貴下と相手との間の売買契約が商人間の売買に該当するので、貴下は品物を受取り次第滞りなく品物を検査し、瑕疵が確認されると直ちにこれを相手に知らせなければならないにもかかわらずそういう通報を怠っており、ひいては相手の販売者がその瑕疵に対し認識していたとのことを立証することもできないためです。」を意味し、最終答弁FA3は「貴下の場合、返品及び払戻しを求めることができます。貴下が購入した品物には民法第570条で言う「隠れた瑕疵」があり、 その瑕疵によって契約（注文）の目的を達成するのが不可能な場合であるので、相手に瑕疵担保責任を質して契約解除し、それに伴う原状回復をもって返品及び払戻しを内容証明郵便等の方法で請求することができます。」を意味し、最終答弁FA4は「貴下の場合、契約解除することはできません。配達された物品に瑕疵があり、それが隠れた瑕疵にも該当するので、それによる損害がある場合、相手に対し瑕疵担保責任を質して損害賠償請求をすることはできます。」を意味する。
【０１０３】
「表２」の場合、#U437U#を行ったとき、#Q1967Q# 2番を選択した場合、#Q1972Q# 2番を選択した場合、#Q1973Q# 1番を選択した場合、#Q1973Q# 2番を選択した場合に最終答弁が区分して定義される。したがって、それぞれの条件を満足する場合、当該答弁等が見せられる。
【０１０４】
前記の答弁を得るためには、専門家は図６のインターフェース画面をオープンし、「Answerscript」を作成しようとする<Unit>の「Code」を入力して「Open」ボタンを選択する。
【０１０５】
#Q1967Q# 2番を選択した場合に対する「Answerscript」は、{[#Q1967Q# = 2]FA1}という構文で定義され得る。
【０１０６】
前記の内容を#Q1967Q#に対する「AnswerScript」に登録するため「Insert」ボタンをクリックする。すると、当該内容で#U437U#の「Answerscript」に登録される。
【０１０７】
なお、それぞれの条件に対応する最終答弁等を前記の方法を利用して順次登録させる。
【０１０８】
すなわち、#U437U#の「Answerscript」は、
{[#Q1967Q# = 2] FA1}
{[#Q1972Q# = 2] FA2}
{[#Q1973Q# = 1] FA3}
{[#Q1973Q# = 2] FA4}
のように順次登録され、最後に「Confirm」ボタンを選択すれば、<Unit>#U437U#の「Answerscript」が生成される。
【０１０９】
一方、<Unit>は「Compulsory condition」で属性が定義され得る。
【０１１０】
「Compulsory condition」とは、<Problem>または<Unit>が有する元来の「condition」を適用させず優先的に適用する「condition」を強制的に指定することである。この属性により使用頻度の高い<Problem>または<Unit>が<Compulsory condition>によって利用されることにより、再使用性が保障される。
【０１１１】
「Compulsory condition」を指定するためには、当該<Unit>を選択し、その後 <Unit>の「Content」で指定する対象<Problem>を選択する。
【０１１２】
なお、下部に設定された「No」領域に「Compulsory condition」指定対象<Problem>に該当する番号を記載し、それに隣接した「Compulsory condition」領域に当該条件を入力する。
【０１１３】
逆に、特定の<Problem>に指定された「Compulsory condition」は当該<Problem>を選択した後、除去機能を有する「Remove」ボタンを選択することにより解除することができる。
【０１１４】
すなわち、「Compulsory condition」は特定の<Unit>を前提に生成された<Problem>の特性を適用しようとする<Unit>に合うよう条件を変更して適用すべく用いられ、それに従い「Compulsory condition」の利用で既に特定の<Unit>に適用するため登録された他の<Problem>等が他の<Unit>に利用され得る。したがって、<Problem>の再使用性が保障される。
【０１１５】
なお一方、<Problem>属性に「Hidden」が付加され得る。
【表５】
2005533322.tif 000007
【０１１６】
「表５」のような <Problem>等があるとき、消費者契約に該当しない場合行なわれる<Problem>Q7があると仮定する。普通の<Problem>属性によれば、Q7はQ1 = 2 or Q2 = 2 or Q3 = 1 or Q5 = 2という複雑な <Condition>を有する。
【０１１７】
しかし、 属性が<Problem>Q6の属性が「Hidden」に定義されれば、<Problem>Q7はQ6 = 2という簡単な「Condition」を有することにより、前述の複雑な「Condition」の同じ效果を有する。そして、「Answerscript」にも「Hidden」属性が適用できる。
【０１１８】
前述のように、本発明は各客体等を利用してサービスコンポネント１０で通信網５を介し接続されるユーザーに、通信網を利用する相談システムに具現されたコンテンツに係る相談サービスを提供することができる。
【０１１９】
さらに、専門分野に知識を有する専門家がデータベースシステム１２を構成することにより、ユーザーに最適の個人化された答弁を提供するようアルゴリズムを具現することができる。
【産業上の利用可能性】
【０１２０】
したがって、本発明によれば、専門分野に対する通信網を利用する相談システムを通信網を介して提供することができ、それに伴いユーザーが通信網を介して前記通信網を利用する相談システムに接続することにより、自分が処した状況に基づき与えられる質問に答えていくインタラクティブな過程を介し個別化された答弁を提供するサービスを提供され得る。
【０１２１】
なお、本発明は特定分野の専門家が定型化されたツールを利用して客体等を生成しながら相談のためのデータベースとアルゴリズムを具現し、規則に従って使用者に最適の個人化された答弁を提供するコンテンツを具現することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１２２】
【図１】本発明に係る通信網を利用する相談システムと、そのコンテンツ制作方法を具現するための実施の形態を示すブロック図である。
【図２】本発明の上位ユニットと下位ユニットとの間の関係を示す図である。
【図３】コンテンツ制作のためのインターフェース画面の例を示す図である。
【図４】コンテンツ制作のためのインターフェース画面の例を示す図である。
【図５】コンテンツ制作のためのインターフェース画面の例を示す図である。
【図６】コンテンツ制作のためのインターフェース画面の例を示す図である。
【図７】コンテンツ制作のためのインターフェース画面の例を示す図である。
【図８】「表２」の例題の最終答弁を提供するためのフローチャートである。
【図１】
2005533322.tif 000008
【図２】
2005533322.tif 000009
【図３】
2005533322.tif 000010
【図４】
2005533322.tif 000011
【図５】
2005533322.tif 000012
【図６】
2005533322.tif 000013
【図７】
2005533322.tif 000014
【図８】
2005533322.tif 000015
【国際調査報告】
2005533322.tif 000016