(57)【要約】      （修正有）【課題】従業員に代わり、その属性や実在の勤務シフトに対応した多種多様なメッセージ文を自動的に代筆し、適切なタイミングかつ高頻度でポータルサイト等に送信する。【解決手段】カテゴリ条件別の素材文データを記憶する素材文記憶手段と、素材文データを形態素解析により単語列に分解してマルコフ連鎖アルゴリズムで並べ替えることにより複数の文例データを生成可能な文例生成処理部と、文例データを記憶する文例記憶手段と、カテゴリ条件データを記憶する設定条件記憶手段と、置換タグに置き換え可能なカテゴリ条件別の語句データを記憶する置換語句記憶手段と、カテゴリ条件に合致する前記文例データを抽出し、置換タグを語句データに置き換えてメッセージ文データを作成可能なタグ置換処理部と、メッセージ文データを記憶するメッセージ記憶手段と、メッセージ文データをあらかじめ予約した時刻に電子メールとして送信可能な送信処理部と、を備えた。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
置換タグを含むカテゴリ条件別の素材文データを記憶する素材文記憶手段と、前記素材文データを形態素解析により単語列に分解してマルコフ連鎖アルゴリズムで並べ替えることにより複数の文例データを生成可能な文例生成処理部と、生成された前記文例データを記憶する文例記憶手段と、あらかじめ設定したカテゴリ条件データを記憶する設定条件記憶手段と、前記置換タグに置き換え可能なカテゴリ条件別の語句データを記憶する置換語句記憶手段と、任意に選択したカテゴリ条件に合致する前記文例データを抽出し、置換タグを語句データに置き換えてメッセージ文データを作成可能なタグ置換処理部と、作成済みの前記メッセージ文データを記憶するメッセージ記憶手段と、前記メッセージ文データをあらかじめ予約した時刻に電子メールとして送信可能な送信処理部と、を備えたことを特徴とするメッセージ文自動作成送信システム。
【請求項２】
所定の語句に係るカテゴリ条件別の同義語データを記憶する同義語記憶手段をさらに有し、前記文例生成処理部は、所定の語句をカテゴリ条件に合致する同義語に置き換えた素材文データについても単語列の並べ替えを行って文例データを生成可能としたこと、を特徴とする請求項１に記載のメッセージ文自動作成送信システム。
【請求項３】
前記カテゴリ条件には少なくとも送信タイミング分類を含み、前記タグ置換処理部は、入力されたスケジュールデータによって規定される送信タイミング分類に合致する前記文例データを抽出するとともに、抽出した文例データの置換タグを送信タイミング分類に合致する語句データにより置換してメッセージ文データを作成可能としたこと、を特徴とする請求項１または請求項２のいずれかに記載のメッセージ文自動作成送信システム。
【請求項４】
前記カテゴリ条件および所定の置換タグに対応する語句データを任意に選択可能とし、前記タグ置換処理部は、選択したカテゴリ条件に合致する文例データを抽出して、所定の置換タグを選択した語句データに置き換えたメッセージ文を作成可能としたこと、を特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれかに記載のメッセージ文自動作成送信システム。
【請求項５】
置換タグを含むカテゴリ条件別の素材文データを形態素解析により単語列に分解してマルコフ連鎖アルゴリズムで並べ替えることにより複数の文例データを生成する第１ステップと、該複数の文例データから任意に設定したカテゴリ条件に合致する文例データ１件をランダムに選出する第２ステップと、あらかじめカテゴリ条件別に作成した語句データ群から前記任意に設定したカテゴリ条件に合致する語句データをランダムに選択して文例データの置換タグと置き換えることによりメッセージ文データを作成する第３ステップと、前記メッセージ文データをあらかじめ予約した時刻に電子メールとして送信する第４ステップと、からなることを特徴とするメッセージ文自動作成送信方法。
【請求項６】
前記第１ステップにおいては、前記素材文データ中の所定の語句を、あらかじめ作成した該所定の語句に係る前記カテゴリ条件別の同義語データ群からランダムに選出した同義語に置き換えた素材文データについても単語列の並べ替えを行って文例データを生成すること、を特徴とする請求項５に記載のメッセージ文自動作成送信方法。
【請求項７】
前記カテゴリ条件には少なくとも送信タイミング分類を含み、前記第３ステップにおいては、入力された電子メール送信予約時刻が該当する送信タイミング分類に合致する前記文例データを抽出するとともに、抽出した文例データの置換タグを送信タイミング分類に合致する語句データにより置換してメッセージ文データを作成すること、を特徴とする請求項５または請求項６のいずれかに記載のメッセージ文自動作成送信方法。
【請求項８】
前記カテゴリ条件および所定の置換タグに対応する語句データを任意に選択可能とし、前記第３ステップにおいては、選択したカテゴリ条件に合致する文例データを抽出して、所定の置換タグを選択した語句データに置き換えたメッセージ文を作成すること、を特徴とする請求項５乃至請求項７のいずれかに記載のメッセージ文自動作成送信方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動的にメッセージ文を作成して電子メール等で配信を行うメッセージ文自動作成システム、およびメッセージ文自動作成送信方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネットの普及により、電子メールやブログ、ＳＮＳへの投稿などを通じた個人の情報発信が活発化している。現在では、かかる情報発信は個人的・私的な目的に留まらず、事業者の営業活動にも活発に利用されている。特に、「店（企業）」よりも「人（従業員）」に「客が付く」傾向のある特定種類のサービス業、たとえば美容院のような接客型サービス業やナイトクラブをはじめとする接客型飲食業では、事業者が従業員に対して事業者のウェブサイトに「日記」的に個人的なメッセージを投稿することを奨励している。こうした「日記」は、ウェブサイトを閲覧する顧客に個々の従業員への親近感を抱かせるので、リピーター化の促進や新規顧客の開拓に大きな効果を発揮する。
【０００３】
典型的な接客型サービス業である風俗営業においてはこの傾向が特に顕著であり、一般的に「キャスト」と呼ばれる従業員が事業者ウェブサイトに投稿するメッセージや、いわゆる「写メ」として掲載する写真付メッセージの投稿の頻度や内容により営業成績、ひいては事業者の売上を左右する。近年では、複数の事業者と契約したポータルサイト事業者が、契約事業者の情報や広告だけでなく、各事業者の従業員が一日に何度も投稿するメッセージを掲載するポータルサイトを運営している。ポータルサイトにアクセスした顧客は、掲載されたメッセージを見て関心を持った従業員の所属する事業者に連絡して予約する場合が多い。そのため、メッセージ投稿の頻度やタイミング、内容が集客力の重要な要素となっており、かかるメッセージ投稿が事実上の集客広告として機能している。
【０００４】
集客広告としてのメッセージは、従業員の名前（一般的にはニックネーム）や勤務シフト、サービス内容等の情報のほか、来店・利用を促す呼び掛け、あるいは顧客に対するお礼等からなる比較的短文の定型的な内容が一般的であり、集客広告としての目的上、必ずしも実際の出来事に基づくものでなくても良い。しかし、短文のメッセージといえども、一日に何度も適切なタイミングで投稿することには労力を要する上に、従業員の投稿に対する意識の個人差も大きいため、多くの事業者においては、従業員本人以外のスタッフ従業員がメッセージを代筆して投稿しているケースが多いのが実情である。
【０００５】
そのため、従業員の実在の勤務シフトを入力することにより、従業員の属性（年齢やタイプ）や営業形態（店舗や事業所の形態や提供サービスの種類）に応じて勤務シフトに適合するメッセージを作成し、適切なタイミングで高頻度にポータルサイトに投稿可能なメッセージ自動作成送信システムが実現できれば、事業者の業務負担の軽減と集客力の向上が期待できる。また、勤務日には実際に一日数件から十数件のメッセージを送信している従業員にとって、特筆すべきいくつかのメッセージのみ自ら作成して送信し、その他の定型的な内容のメッセージをメッセージ自動作成送信システムに代筆させることができれば労力が大幅に軽減され、メッセージの送信に積極的になれるという効果も期待できる。
【０００６】
ところで、メッセージの自動作成に関しては、特許文献１乃至３に示されるような先行技術が提案されている。特許文献１に開示された自動日記作成システムは、ユーザの趣味・嗜好・スケジュールに関する情報、天気情報、時事情報等の情報データベースから絞り込んだ情報を定型の日記文に自動的に嵌め込むことで、日記の「書き手」であるユーザ自身の負担を軽減しようとするものであるが、特定のユーザのみの利用に対応し、複数の「書き手」ごとにその属性や文章作成時点の状況を文面に反映させることは想定されていない。また、特許文献２に開示された文書作成装置は、定型文書中の互いに関連する変数情報の一つを設定することにより他の変数情報を有意に関連する情報に自動設定するよう構成したものであるが、あくまで一人の「書き手」の文書作成時における語句や表現の選択の効率化を目的としており、想定した多数の「書き手」ごとに適合する文書を自動作成するものではない。さらに、特許文献３に開示された文書作成方法は、テンプレートマークで区切られた文例データを階層構造化し、テンプレートマークで区切られた文例単位で語句の置換を行って新たな文書を自動作成するよう構成しているが、やはり一人の「書き手」による文書の作成や変更の効率化を支援するものであり、想定した多数の「書き手」ごとに適合する文書を自動作成するものではない。
【特許文献１】特開２００１−３３１６３９号公報
【特許文献２】特開平８−３２９０５３号公報
【特許文献３】特開平９−１１４８２７号公報
【０００７】
また、従来技術による自動文書作成は、元になる定型文の語句を並べ替えたり、他の語句に置換することにより新たな文章を作成するものであるが、特に、集客広告目的のメッセージを自動作成により「代筆」させる場合、文章の「文体」や「言い回し」が「書き手」とされる従業員の属性（たとえば年齢層）と適合しない場合や、「あいさつ」のように表現や語句が経時的に変化する文章が勤務シフトと適合しない場合には、読み手である顧客に違和感を感じさせてしまうだけでなく、「代筆」であることが容易に看取できてしまうため広告効果を減じてしまう。そのため、属性の異なる多数の「書き手」の、勤務シフトの様々な時点で送信するメッセージを「代筆」するためには、元になる定型文書も属性別・時点別に多種多様なものを大量に用意する必要があり、これを人力で行うには多大な労力とコストを要することになる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
本発明は、従来技術の適用では対応できない上記の問題を解決するものであり、多数の「書き手」について、その属性や実在の勤務シフトに対応した多種多様なメッセージ文を自動的に代筆し、適切なタイミングかつ高頻度でポータルサイト等に送信可能なメッセージ文自動作成送信システムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記の目的を達成するために、本発明の請求項１に記載したメッセージ文自動作成送信システムは、置換タグを含むカテゴリ条件別の素材文データを記憶する素材文記憶手段（以下、「素材文記憶手段」という。）と、前記素材文データを形態素解析により単語列に分解してマルコフ連鎖アルゴリズムで並べ替えることにより複数の文例データを生成可能な文例生成処理部（以下、「文例生成処理部」という。）と、生成された前記文例データを記憶する文例記憶手段（以下、「文例記憶手段」という。）と、あらかじめ設定したカテゴリ条件データを記憶する設定条件記憶手段（以下、「設定条件記憶手段」という。）と、前記置換タグに置き換え可能なカテゴリ条件別の語句データを記憶する置換語句記憶手段（以下、「置換語句記憶手段」という。）と、任意に選択したカテゴリ条件に合致する前記文例データを抽出し、置換タグを語句データに置き換えてメッセージ文データを作成可能なタグ置換処理部（以下、「タグ置換処理部」という。）と、作成済みの前記メッセージ文データを記憶するメッセージ記憶手段（以下、「メッセージ記憶手段」という。）と、メッセージ文データをあらかじめ予約した時刻に電子メールとして送信可能な送信処理部（以下、「送信処理部」という。）と、を備えたことを特徴とするメッセージ文自動作成送信システムである。
【００１０】
また、請求項２に記載した発明は、請求項１に記載したメッセージ文自動作成送信システムであって、所定の語句に係るカテゴリ条件別の同義語データを記憶する同義語記憶手段をさらに有し、前記文例生成処理部は、所定の語句をカテゴリ条件に合致する同義語に置き換えた素材文データについても単語列の並べ替えを行って文例データを生成可能としたこと、を特徴とする。
【００１１】
さらに、請求項３に記載した発明は、請求項１または請求項２のいずれかに記載したメッセージ文自動作成送信システムであって、前記カテゴリ条件には少なくとも送信タイミング分類を含み、前記タグ置換処理部は、入力されたシフトデータによって規定される送信タイミング分類に合致する前記文例データを抽出するとともに、抽出した文例データの置換タグを送信タイミング分類に合致する語句データにより置換してメッセージ文データを作成可能としたこと、を特徴とする。
【００１２】
メッセージ文自動作成送信システムを構成する「文例生成処理部」、「タグ置換処理部」、「送信処理部」は、コンピュータ（サーバ）に「処理部」として一体的または個別に実装可能とするが、送信処理部は既設のメールサーバ等、本システムから独立したシステムを利用してもよい。一方、「素材文記憶手段」、「文例記憶手段」、「設定条件記憶手段」、「置換語句記憶手段」、ならびに「メッセージ記憶手段」は、コンピュータ（サーバ）の単一または複数の記憶装置あるいは外部記憶装置にそれぞれ領域を確保する。また、コンピュータ（サーバ）はインターネットに接続しているものとする。
【００１３】
「カテゴリ条件」は「Ａ  送信タイミング」、「Ｂ  従業員属性」、「Ｃ  営業形態」から成る。「Ａ  送信タイミング」は従業員の経時的分類を表し、たとえば「出勤前」、「出勤時」、「休憩中（待機中）」、「退勤時」、「退勤後」といった特定の状態を示すが、従業員や勤務先の営業形態によって勤務シフトは頻繁に変動するため、各送信タイミング分類は特定の時間帯を示すものではない。本発明では、個々の従業員の勤務シフトを決定または変更する都度、これを出勤日（または曜日）と各出勤日の出勤時刻・退勤時刻の組み合わせからなるシフトデータとして事業者が入力することにより、勤務シフトに対応して各送信タイミング分類の開始時間と終了時間が一意に定まる。次に、「Ｂ  従業員属性」は、たとえば従業員の年齢層とタイプ（性格）とを組み合わせた分類である。また、「Ｃ  営業形態」は、たとえば従業員が勤務する事業者（店舗）の形態（「店舗型」あるいは「無店舗型」）と提供サービスの種類とを組み合わせた分類である。
【００１４】
「設定条件記憶手段」は、事業者ごとの前記「Ａ  送信タイミング」や「Ｃ  営業形態」のカテゴリ条件のほか、店舗名、所在地、営業時間等の属性情報を記憶させた「店舗マスタ」と、所属する従業員ごとの前記「Ｂ  従業員属性」のカテゴリや、従業員コード、連絡先等の個人情報、勤務記録等を記憶させた「従業員マスタ」、さらに、従業員ごとに関連する写真データを記憶させた「写真フォルダ」から構成する。なお、事業者によっては営業形態の異なる複数の店舗または事業所を運営することもあるが、その場合は、店舗マスタを複数設定し、従業員マスタや写真フォルダと関連づける。また、設定条件記憶手段の構成は任意であり、たとえば、写真データは従業員マスタの登録データに含めて適宜入力・更新可能としてもよい。
【００１５】
「素材文データ」は、人間が創作した定型文のデータであって、最終的にメッセージ文を自動作成する際に置換させる語句の位置に、語句の属性に対応する所定の文字列からなる置換タグを配置したものである。素材文データは、原則として一つの定型文ごとにカテゴリ条件別に「文体」や「言い回し」を変えて創作し、素材文記憶手段に蓄積する。従って、前記例示したカテゴリ条件の場合、たとえば「Ａ  送信タイミング」のうち「出勤前」に対応する一つの元になる定型文に対して、「書き手」たる従業員の「Ｂ  従業員属性」の分類の数に「Ｃ  営業形態」の分類の数を乗じた数の素材文データを創作することとなる。創作された素材文データは、順次素材文記憶手段に蓄積する。
【００１６】
「文例データ」は、文例生成処理部が素材文データから自動生成した置換タグを含む複数の素材文データのバリエーションであり、生成された文例データは、順次文例記憶手段に蓄積される。
【００１７】
「メッセージ文データ」は、文例データに含まれる置換タグを特定の置換語句に置き換えて完成させた最終的な文章データであり、メッセージ記憶手段に蓄積され、送信処理部により電子メールとしてインターネット上に送信される。なお、写真を置き換える置換タグを含んでいる文例データには、当該文例データのカテゴリ条件に合致する写真がランダムに写真フォルダから選択されて該置換タグと置き換えられ、いわゆる「写メ」となる。
【００１８】
ところで、メッセージ文に高い集客広告効果を発揮させるためには、その種類を増やし多様性を高めることが重要となるが、そのためには、元になる素材文データのバリエーションが多いほど良い。しかし、人的作業により創作する素材文データの数はコスト上の制約を受けるため、限界がある。
【００１９】
そこで、本発明では、文例生成処理部において、限られた数と種類の素材文データから大量の文例データを自動的に生成する次のような構成を有する。具体的には、文例生成処理部は、先に素材文データを形態素解析により有意な単語と助詞とに分解するいわゆる「分かち書き」処理を行い、次に確立統計モデルであるマルコフ連鎖を用いて作成したアルゴリズムで素材文データ中の単語を一定の出現率で並び替える処理を行う。これにより、元の素材文とは単語の配列や出現回数、内容が微妙に異なる新たな素材文を生成できる。ちなみに、形態素解析にはオープンソースの日本語形態素解析エンジンが利用可能であり、ＰＨＰ等のプログラミング言語によるマルコフ連鎖アルゴリズムへの実装自体は周知技術である。また、カテゴリ条件が共通する複数の素材文データを組み合わせた素材文に上記の処理を行うことにより、限られた素材文データから多数の文例データのバリエーションを生成できる。そのため、素材文データの実際の創作数をはるかに超える多様かつ大量の文例データを生成することができる。
【００２０】
さらに、本システムでは、同義語記憶手段を備えることにより、生成した文例データのバリエーションをさらに拡大するよう構成することができる。同義語記憶手段は、所定の語句の同義語をカテゴリ条件別のシソーラスとして記憶しており、文例生成処理部で生成した文例データ中の所定の語句を確認し、当該語句が該当するカテゴリ条件に対応している場合はそのまま、対応していない場合にはカテゴリ条件に対応する同義語に置き換える処理を行う。
【００２１】
たとえば、文例データ中に「程度の小ささ」を表す「ちょっと」という副詞が存在する場合、当該文例データのカテゴリ条件「Ｂ  従業員属性」としての設定が２０代前半の一般的なタイプである場合にはそのままの「ちょっと」とする一方、２０代後半の上品なタイプや３０代の社会経験豊富なタイプである場合には「少し」に、反対に１０代後半の学生タイプである場合には「ちょびっと」あるいは「ちょこっと」に、それぞれ置き換える。かかる同義語への置き換えによって文章の構成や内容自体は変更されないが、カテゴリ条件に対応した「文体」や「言い回し」の違いに加えて、文章の雰囲気に「書き手」の年齢やタイプをさらに反映させることができるため、最終的なメッセージ文の集客広告効果をより高めることができる。
【００２２】
なお、生成された文例データは文例生成処理部により機械的に語句を並べ替えたものであるため、文例記憶手段に蓄積した後、人間が、誤字・脱字、文法的な正しさ、改行位置、文脈上意味が通じるか否かをチェックすることが望ましい。
【００２３】
次に、タグ置換処理部では、生成された大量の文例データに含まれる置換タグを、置換語句記憶手段に蓄積された置換語句データから文例データのカテゴリ条件に合致する語句をランダムに選択して置き換え、メッセージ文データを完成させる。
【００２４】
置換タグは、特定のグループの置換語句データを配置すべき文章中の位置を表す文字列であり、置換語句データのグループごとにユニークとする。置換語句データは、単体の単語、メッセージのタイトルや挨拶等の短文、定型的な内容の複数文の組み合わせ、顔文字等であり、同種のものをカテゴリ条件ごとにグループ化し、グループ単位のシリアル番号を付与する。また、置換タグは固有タグと汎用タグに大別される。固有タグは、主に事業者ごとに定まる店名や従業員名、地名、施設名などの固有名詞や特定の用語、所定のあいさつ文のほか、設定した従業員の勤務シフトにより一意に定まる出勤時刻や退勤時刻に置換されるタグであり、固有タグに対応する置換語句データは事業者の固有の条件によって任意に設定・変更可能とする。一方、汎用タグは、定型的なメッセージタイトル（電子メールの「件名」に相当）やメッセージ本文の書き出し文や締め括り文のほか、多用される普通名詞、形容詞、サービス名称、および顔文字に置換されるタグであり、原則として汎用タグに対応する置換語句データはデフォルトとするが、必要に応じてグループ単位で追加可能としてもよい。
【００２５】
タグ置換処理部が、文例データ中の置換タグを置換語句データに置き換えてメッセージ文データを自動作成する工程は、たとえば次のとおりである。すなわち、
（１）特定の従業員の勤務シフト（特定の日または曜日と出勤時刻・退勤時刻の組み合わせ）が決定した場合に、事業者が、あらかじめ従業員マスタに登録してある従業員コードと決定した勤務シフトをシフトデータとして入力し、送信予約を行う。
（２）タグ置換処理部は、従業員コードに基づいて「Ｂ  従業員属性」を選択するとともに、シフトデータによって規定される「Ａ  送信タイミング」に対応するメッセージ送信予定時刻を決定する。
（３）文例記憶手段を参照し、当該事業者の「Ｃ  営業形態」、前工程で選択した「Ｂ  従業員属性」、および送信予定時刻が該当する「Ａ  送信タイミング」のすべてのカテゴリ条件が合致する文例データをランダムに１件抽出する。
（４）置換語句記憶手段を参照し、抽出した文例データ内の置換タグごとに、それぞれ前記カテゴリ条件が合致する置換語句データの中からランダム選択した置換語句に置き換えてメッセージ文データを作成する。
また、写真データフォルダに蓄積した写真データについても、あらかじめカテゴリ条件別の写真をグループ化してグループ単位のシリアル番号を付しておけば、メッセージ文に添付する添付画像に写真用の置換タグを同様に適用することにより、カテゴリ条件に適合する写真が添付された、いわゆる「写メ」としてのメッセージ文を作成することができる。
【００２６】
なお、以上のメッセージ文の自動作成は、たとえば、次のいずれかの方法で行うことができる。すなわち、
（イ）送信予約をした時点で、入力したシフトデータによって定まるすべての送信予定時刻に対応するメッセージ文データをまとめて自動作成した上で、送信予定日時のデータを付してメッセージ記憶手段に保存しておき、送信予定時刻が到来する都度、順次対応するメッセージ文データを自動的に送信処理部に送信させる。
（ロ）送信予約をした時点で、入力したシフトデータによって定まるすべての送信予定時刻のみを送信スケジュールデータとして保持しておき、個々の送信予定時刻が到来する都度前記（３）（４）の工程を繰り返してメッセージ文データを１件づつ自動作成し、送信処理部に送信させる。
【００２７】
ただ、作成されたメッセージ文データを送信前に事業者や従業員がチェックし、必要に応じて修正または変更したりすることを考慮すれば、上記（イ）の方法を採用することが望ましい。
【００２８】
また、ポータルサイトによっては、事業者が従業員の勤務シフトを都度、直接ポータルサイトのサーバに送信して登録するシステムを採用している場合がある。この場合、本システムで送信予約を行う時点でポータルサイトのサーバからシフトデータを本システムにダウンロード可能に構成すれば、改めてシフトデータを入力する必要はなくなるのでより効率化が図られる。
【００２９】
本システムはメッセージ文データを自動作成して従業員に代わる「代筆」を可能とするものであるが、さらに、請求項４に記載の構成のように、カテゴリ条件および所定の置換タグに対応する語句データを任意に選択可能とした場合は、従業員自身が実際にメッセージ文を作成する作業を効率化して支援することもできる。具体的には、たとえば、
（１）従業員が自身の端末（たとえばスマートフォン上のアプリケーションソフトウェア）からカテゴリ条件のうちの送信タイミングを選択すると、タグ置換処理部が当該従業員の従業員属性と選択した送信タイミングに合致する文例データ１件または複数件を文例記憶手段から抽出して端末画面上に表示させる。
（２）次に、表示した文例中の置換タグごとにカテゴリ条件に合致する置換語句の候補セットを選択可能に表示（たとえばプルダウンメニュー）させ、従業員が候補セットの中から所望の置換語句を選択すると、置換タグが置換語句に置き換えられたメッセージ文が画面に表示される。
（３）さらに、「ただちに送信」、「（勤務シフトにより設定済みの）送信予定時刻に自動送信」のほか、その場で任意の送信時刻を入力可能として「指定時刻に送信」を選択可能として、選択した時刻にメッセージ文を送信可能とすることもできる。
【００３０】
請求項５に記載した発明は、置換タグを含むカテゴリ条件別の素材文データを形態素解析により単語列に分解してマルコフ連鎖アルゴリズムで並べ替えることにより複数の文例データを生成する第１ステップと、該複数の文例データから任意に設定したカテゴリ条件に合致する文例データ１件をランダムに選出する第２ステップと、あらかじめカテゴリ条件別に作成した語句データ群から前記任意に設定したカテゴリ条件に合致する語句データをランダムに選択して文例データの置換タグと置き換えることによりメッセージ文データを作成する第３ステップと、前記メッセージ文データをあらかじめ予約した時刻に電子メールとして送信する第４ステップと、からなることを特徴とするメッセージ文自動作成送信方法であり、第１ステップが、請求項１に記載のメッセージ文自動作成送信システムにおける文例生成処理部における処理に該当し、第２ステップおよび第３ステップが同タグ置換処理部における処理に該当し、第４ステップが同送信処理部における処理に該当する。
【００３１】
請求項６に記載した発明は、請求項５に記載のメッセージ文自動作成送信方法であって、前記第１ステップにおいては、前記素材文データ中の所定の語句を、あらかじめ作成した該所定の語句に係る前記カテゴリ条件別の同義語データ群からランダムに選出した同義語に置き換えた素材文データについても単語列の並べ替えを行って文例データを生成すること、を特徴とする。
【００３２】
請求項７に記載した発明は、請求項５または請求項６のいずれかに記載のメッセージ文自動作成送信方法であって、前記カテゴリ条件には少なくとも送信タイミング分類を含み、前記第３ステップにおいては、入力された電子メール送信予約時刻が該当する送信タイミング分類に合致する前記文例データを抽出するとともに、抽出した文例データの置換タグを送信タイミング分類に合致する語句データにより置換してメッセージ文データを作成すること、を特徴とする。
【００３３】
請求項８に記載した発明は、請求項５乃至請求項７のいずれかに記載のメッセージ文自動作成送信方法であって、前記カテゴリ条件および所定の置換タグに対応する語句データを任意に選択可能とし、前記第３ステップにおいては、選択したカテゴリ条件に合致する文例データを抽出して、所定の置換タグを選択した語句データに置き換えたメッセージ文を作成すること、を特徴とする。
【発明の効果】
【００３４】
本発明に係るメッセージ文自動作成送信システムまたはメッセージ文自動作成送信方法によれば、勤務シフトのシフトデータを入力して送信予約を行うだけで、多数の従業員について個々の属性や実際の勤務シフトに対応した多種多様なメッセージ文を自動的に「代筆」し、適切なタイミングかつ高頻度でポータルサイト等に送信して掲載できるため、集客効果の向上が期待できる。また、人的作業での代筆や従来技術によるメッセージ文の自動作成に比べ、集客広告効果の高いメッセージ文を大量に作成可能なため、事業者の労力軽減とコストダウンを実現できる。
【００３５】
また、従業員自身によるメッセージ文の作成作業も効率化されるので、その負担が軽減でき、従来はメッセージ文の作成送信に熱心でなかった従業員も積極的にメッセージを送るようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３６】
（第１実施形態）
以下、本発明の実施形態について図を用いて説明する。図１は、本発明の第１実施形態に係るメッセージ自動作成送信システムのインターネット上での接続状態を示すネットワーク概念図である。メッセージ自動作成送信システム１は、インターネットを介して１つまたは複数のポータルサイトＰ（具体的にはサーバ）と接続しており、作成したメッセージ文データを電子メール等の手段でポータルサイトＰに送信する。メッセージ自動作成送信システム１へのデータの入力や管理はやはりインターネットで接続する事業者端末Ｕから行え、事業者端末Ｕはパソコンのほかスマートフォンやタブレットも利用可能である。
【００３７】
図２は、実施形態に係るメッセージ自動作成送信システム１の構成を示すシステム構成図である。メッセージ自動作成送信システム１は、文例生成処理部２０、タグ置換処理部３０、送信処理部４０とからなる処理部１０と、素材記憶手段２１、同義語記憶手段２２、文例記憶手段２３と、店舗マスタ５１、従業員マスタ５２、写真フォルダ５３とからなる設定条件記憶手段５０と、置換語句記憶手段６０、メッセージ記憶手段７０とから構成される。
【００３８】
図３は、メッセージ自動作成送信システム１が文例生成処理部２０において、素材文データから文例データを自動生成する処理の過程を示す処理フロー図である。また、図４は、条件カテゴリの分類を例示した表である。本実施形態では、「Ａ  送信タイミング」のカテゴリとして「出勤前」「出勤時」「休憩中（待機中）」「退勤時」「退勤後（お礼）」の５分類、「Ｂ  従業員属性」のカテゴリとして「１０代後半／妹タイプ」「２０代前半／一般タイプ」「２０代後半／姉タイプ」「３０代以降／奥様タイプ」の４分類、「Ｃ  営業形態」のカテゴリとして「店舗型イ」「店舗型ロ」「店舗型ハ」「出張型イ」「出張型ロ」「出張型ハ」の６分類としているが、これらのカテゴリ条件の分類は一例であり、事業者により任意に設定可能とする。
【００３９】
なお、「Ａ  送信タイミング」の分類は特定の時刻や時間帯を示すものではなく、従業員の勤務シフトに対応するメッセージ文データＭを送信すべき送信予定時刻の幅を示す。たとえば、店舗データｓの入力時に次のように設定した場合、出勤時刻を１０時・退勤時刻を１８時に対応する送信予定時刻の幅は次のようになる。
「出勤前」：シフト開始時刻２時間前から３０分前まで（７時〜９時３０分）
「出勤時」：シフト開始時刻を挟む前後１５分の合計３０分間（９時４５分〜１０時１５分）
「待機中」：シフト開始時刻の４５分後から１２０分後まで（１０時４５分〜１２時）
「退勤時」：シフト終了時刻から１５分間まで（１８時〜１８時１５分）
「退勤後」：シフト終了時刻の１５分後から９０分後まで（１８時１５分〜１９時３０分）
【００４０】
本実施形態では、まず、事業者は人的作業により素材文データｍを創作する。素材文データｍはメッセージの本文だけでなく、メッセージ文の表題（タイトル）についても創作する。素材文データｍの創作に当たっては、図４に例示した条件カテゴリの組み合わせに基づき、原則として「Ａ  送信タイミング」の分類ごとに、「Ｂ  従業員属性」のすべての分類について文体や言い回しの文章を作成し、サービス内容に言及する場合は「Ｃ  営業形態」の分類別の用語や表現を用いる。ただし、所属する従業員の属性や事業者の営業形態によっては、必ずしもすべての分類の組み合わせに対応する素材文データｍを創作する必要はなく、該当する組み合わせに限定してもよい。
【００４１】
図５は、置換タグの仕様を例示した表である。置換タグに対応する語句については、素材文データｍ１の創作時に文章中で具体的な語句を記載するべき箇所に、代わりに置換タグを記載する。本実施形態では、置換タグは固有タグと汎用タグの二種類を設定している。固有タグは、たとえば、従業員のニックネーム等と置換する「XXXcastnameXXX」、店舗名（事業所名）と置換する「XXXshopnameXXX」、店舗（事業所）の立地する地域やエリア名と置換する「XXXplaceXXX」など、店舗（事業所）ごとに実在の、あるいは、店舗（事業所）ごとに特徴を出すために表現方法を統一する必要がある語句と置換するべきタグである。固有タグは、タグ置換処理部３０が文例データｍ２からメッセージ文データＭを作成する際に、あらかじめ事業者端末から選択した語句とのみ置換され、ランダムには置換されない。一方、汎用タグは、用途やカテゴリ条件に応じてあらかじめ作成した語句のデータセットの中から、文例データｍ２のカテゴリ条件に対応する語句にランダムに置換されるタグである。
【００４２】
完成した素材文データｍを入力すると、文例生成処理部２０は、これを形態素解析により有意な単語と助詞とに分解するいわゆる「分かち書き」処理を行った上（Ｓ１１）で、素材文記憶手段２１に順次蓄積する（Ｓ１２）。次に、文例生成処理部２０は、一つの「分かち書き」処理された素材文データｍからマルコフ連鎖により単語の並べ替えにより複数の文例データｍ２を生成する。この際、関連する複数の素材文データｍを組み合わせたものについても単語の並べ替えを可能とする。これにより、文例データｍ２のバリエーションをさらに増加させることができる。
【００４３】
さらに、同義語記憶手段２２を設けた場合は、文例生成処理部２０は、文例データｍ２中の所定の語句を確認し、当該語句が該当するカテゴリ条件に対応している場合はそのまま、対応していない場合にはカテゴリ条件に対応する同義語に置き換える処理を行うように構成することができる（Ｓ１４）。この処理により、さらに文例データｍ２のバリエーションを増加させることができる。
【００４４】
こうして生成された文例データｍ２には、日本語の文法上不自然なものやカテゴリ条件分類の入力ミス等により人間が違和感を感じる文体や言い回しのミスマッチが生じたものが含まれる可能性があるため、事業者が読んで不適格なものを排除する処理を行うことが望ましい（Ｓ１５）。かかる処理を経た文例データｍ２は、文例記憶手段２３に順次格納される（Ｓ１６）。
【００４５】
図６は、事業者による条件設定入力処理の過程を示す処理フロー図である。事業者は、あらかじめ業者端末Ｕからメッセージ自動作成送信システム１に、「Ｃ  営業形態」を含む自己の店舗データｓ、「Ｂ  従業員属性」を含む所属従業員の従業員データｅ、および個々の従業員別に関連付けられた写真データｐを設定入力し、各データは、それぞれ店舗マスタ５１、従業員マスタ５２、写真フォルダ５３へと格納される（Ｓ２１、Ｓ２２、Ｓ２３）。ここで、事業者が複数の店舗（事業所）を運営している場合、あるいは個々の店舗（事業所）が異なる営業形態である場合には、店舗データｓは店舗（事業所）ごとのデータセットとして格納可能とする。従業員データｅは、所属する店舗（事業所）の店舗データｓと関連付けておき、また、特定の従業員が複数の店舗（事業所）に所属している場合は、複数の店舗データｓと関連付けておく。なお、写真データｓは、事業者による設定入力のほか、個々の従業員がスマートフォン等の自己の端末からインターネット経由で随時任意に写真フォルダ５３へ入力できるように構成しておく。
【００４６】
図７は、メッセージ自動作成送信システム１が、タグ置換処理部３０において文例データｍ２からメッセージ文データＭを自動作成し、さらに、送信処理部４０が、これをインターネットを経由してポータルサイトＰ等に送信する処理の過程を示す処理フロー図である。
【００４７】
事業者はまず、個々の従業員の新たな勤務シフトが決定したら、これをシフトデータｓとしてメッセージ自動作成送信システム１に設定入力する。勤務シフトは、基本的に特定の勤務日と各出勤日の特定の出勤時刻・退勤時刻の組み合わせとするが、所定の曜日ごとに設定した所定の出勤時刻・退勤時刻の組み合わせのセットでの入力も可能とする。
【００４８】
シフトデータｓの設定入力後、事業者は任意の時点でメッセージ自動作成送信システム１に送信予約を行う。送信予約は、入力済みのシフトデータｓのすべてについて一括して行うことも、シフトデータｓ上の特定の日あるいは曜日について個別に行うことも可能とする。送信予約が入力されると、タグ置換処理部３０は、シフトデータｓによって定まる出勤日ごとに送信する全メッセージ文データの送信予定時刻を算出し、個々の送信予定時刻に対応する「Ａ  送信タイミング条件」、従業員の該当する「Ｂ  従業員属性」、従業員が所属する店舗（事業所）の「Ｃ  営業形態」のすべてのカテゴリが該当する文例データｍ２を１件、ランダムに文例記憶手段２３から抽出する（Ｓ３１）。
【００４９】
次いで、タグ置換処理部３０は、置換語句記憶手段６０を参照し、抽出した文例データｍ２に含まれる置換タグごとに、それぞれ前記カテゴリ条件が合致する置換語句をランダム選択して置き換えてメッセージ文データＭを作成し（Ｓ３２）、これに送信予定日および送信予定時刻のデータを付してメッセージ文記憶手段７０に記憶する（Ｓ３３）。
【００５０】
最後に、送信処理部４０は、処理部１０が備えるタイマーに基づき、シフトデータｓにより定まった送信の予定日および予定時刻が到来する都度メッセージ記憶手段７０を参照し、これに該当するメッセージ文データＭを抽出してインターネット経由でポータルサイトＰ等に送信する（Ｓ３４）。
【００５１】
なお、シフトデータｓにより定まる送信予定時刻は、「Ａ  送信タイミング」カテゴリの各分類ごとに１回づつとしてもよいが、１つの送信タイミングごとに０回から複数回の任意の回数の送信予定時刻を設定可能とすることも可能である。たとえば、「出勤前」や「休憩中（待機中）」には０回（送信なし）または１回、「出勤時」と「退勤時」には必ず１回、「退勤後」には０回から３回と設定し、出勤日により特定の送信タイミングに送信するメッセージ文データＭの数をランダムに変化させるように構成する。
【００５２】
また、図８に示すように、シフトデータｓは事業者端末Ｕから入力するほか、あらかじめ事業者がポータルサイト側に送信して登録したおいたシフトデータｓをポータルサイトＰから送信させ、これに基づいてタグ置換処理部３０においてＳ３１以降の処理を行い、メッセージ文データの自動作成および自動送信を行うように構成してもよい。
【００５３】
さらに、シフトデータｓについては、すべての送信タイミングについて送信予約時刻を自動的に設定するのではなく、従業員が従業員端末Ｅから任意の送信タイミングのみについて送信予約時刻を設定するように構成することも可能である。たとえば、「出勤前」、「出勤時」、「退勤時」のメッセージの作成・送信のみをシフトデータｓに基づき自動化し、「休憩中（待機中）」、「退勤後」のメッセージについては、メッセージ文自動作成送信システム１に頼らず自身で作成・送信できるようにする。
【００５４】
具体的には、従業員が従業員端末Ｅ上のアプリケーションソフトウェアを起動してインターネット経由でメッセージ文自動作成送信システム１に接続すると、画面上に自身の勤務シフトが表示され、勤務シフト上の全出勤日あるいは個々の出勤日の送信タイミングごとに「自動ＯＮ」「自動ＯＦＦ」を選択可能とする。これにより、「自動ＯＮ」を選択した送信タイミングについては、送信予定時刻に自動作成されたメッセージ文データＭが送信されるが、「自動ＯＦＦ」を選択した送信タイミングには自動送信は行われないようにする。
【００５５】
かかる構成によれば、定型的な内容が中心の「出勤前」、「出勤時」、「退勤時」のメッセージを自動化することで従業員の負担を軽減する一方、「休憩中（待機中）」については、当日の顧客の予約の状況に応じて従業員が「空き状況」を含むオリジナルなメッセージを送信したり、「退勤後」については、実際に当日接客した顧客を念頭に置いた「お礼」メッセージを送信したりすることができ、メッセージの集客広告効果やリピーター獲得の効果をより向上させることができる。
【００５６】
なお、置換タグの置換語句への置き換えに当たり、シフトデータｓによって「Ａ  送信タイミング」が規定される固有タグは、該送信タイミングに該当する語句のみと置き換えられ、一方、汎用タグについては、送信タイミングに関わらず、他の「Ｂ  従業員属性」と「Ｃ  営業形態」の組み合わせに該当する置換語句の候補の中からランダムに置き換えられる。図９は、条件カテゴリを「送信タイミング：出勤前」、「従業員属性：２０代後半／一般的」、「営業形態：店舗型イ」とした場合の置換前の文例と、置換語の文例（イ）、（ロ）を例示したものである。置換前の文例は、メッセージタイトルを「XXXtitleXXX」、メッセージ本文の「あいさつ」の箇所には「XXXhelloXXX」、「従業員のニックネーム」の箇所には「XXXcastnameXXX」、「出勤時刻」の箇所には「XXXopentimeXXX」の各固有タグを配置している。
【００５７】
たとえば、勤務シフトにより定まる出勤時刻が「１９時（すなわち夕刻）」の場合の置換後のメッセージ文例（イ）では、メッセージタイトルの置換タグは「１９時からです♪」に置換されるとともに、「あいさつ」の箇所は「こんばんは」に、「出勤時刻」の箇所は「今日は、１９時から出勤します。」へと置換される。一方、出勤時刻が「１５時（すなわち昼間）」の場合の置換後のメッセージ文例（ロ）では、メッセージタイトルは「１５時からです♪」に、「あいさつ」は「こんにちは」、「出勤時刻」の箇所は「今日は、１５時から出勤します。」へと置換される。また、本文中の「従業員のニックネーム」の箇所については、従業員マスタ５２からニックネームが「ハナコ」である従業員を設定したメッセージ文例（イ）では「ハナコです。」、同「マイ」である従業員を設定したメッセージ文例（ロ）では「マイです。」にそれぞれ置換されている。
【００５８】
一方、勤務シフトによって限定されない汎用タグを含む文章である
「XXXgroup221XXX（コリのある部位）がXXXgroup225XXX（コリの表現）な方はいませんか？」や
「ご指名をお待ちしていますXXXgroup101XXX（顔文字／笑顔）」
については、汎用タグがカテゴリ分類「２０代後半／一般的」および「店舗型イ」に合致する置換語句や顔文字からランダムに選択され、
メッセージ文例（イ）では
「肩がガチガチな方はいませんか？」「ご指名をお待ちしています（#^.^#）」へ、
メッセージ分離（ロ）では
「肩がバキバキな方はいませんか？」「ご指名をお待ちしています（^O^）」へと
それぞれ置換されている。タグ置換処理部３０では、かかる方法により、シフトデータｓにより規定される送信タイミングと従業員マスタから指定した「書き手」である従業員の属性に合致するメッセージ文データを作成し、かつ、その内容や言い回し等のバリエーションを多様化させるのである。
【００５９】
（第２実施形態）
次に、本発明の第２実施形態について説明する。第２実施形態は、従業員がスマートフォン等の従業員端末Ｅからメッセージ文自動作成送信システム１にインターネット経由で接続し、自身の選択により文例データｍ２からメッセージ文データＭを作成して送信予約可能とするよう構成している。素材文データから文例データを自動生成する処理、および条件設定入力処理については第１実施形態と同じであるが、タグ置換処理部３０において文例データｍ２からメッセージ文データＭを作成し、送信処理部４０でこれを送信する処理が異なる。
【００６０】
図１０は、第２実施形態に係るタグ置換処理部３０での処理を示すフロー図である。従業員が、従業員端末Ｅ上のアプリケーションソフトウェア（図示せず）を起動してインターネット経由でメッセージ文自動作成送信システム１に接続する。そして、「Ａ  送信タイミング」の分類から任意の「Ａ  送信タイミング」の分類を選択すると、タグ置換処理部３０は、従業員マスタ５２を参照し、選択した「Ａ  送信タイミング」の分類と当該従業員の「Ｂ  従業員属性」の分類に該当する文例データｍ２を、文例記憶手段２３から任意の件数ランダムに抽出し（Ｓ４１）、従業員端末Ｅ上に表示する。
【００６１】
次に、従業員が表示された文例データｍ２から所望のものを選択すると、タグ置換処理部３０は置換語句記憶手段６０を参照し、選択された文例データｍ２に含まれる置換タグごとにカテゴリ条件が合致する置換語句を各複数、置換語句候補のデータセットとして抽出し（Ｓ４２）、従業員端末Ｅにプルダウンメニュー等の形式で表示する。従業員が、置換タグごとに表示された置換語句候補の中から任意の置換語句を選択すると、タグ置換処理部３０が置換タグを選択された置換語句に置き換えてメッセージ文データＭを作成する（Ｓ４３）。そして、従業員が作成されたメッセージ文データＭを従業員端末Ｅ上で確認して任意の送信予定日時を入力すると、タグ置換処理部３０は、当該メッセージ文データＭに送信予定日時データを付してメッセージ記憶手段２４へと格納し（Ｓ４４）、その後、送信予定時刻が到来したら送信処理部４０からメッセージ文データＭをインターネット経由でポータルサイトＰ等に送信する。
【００６２】
以上、本発明の実施形態につき、その構成装置及び処理手順の例を挙げて説明したが、本発明は、必ずしも上述した手段及び手法にのみ限定されるものではなく、本発明にいう目的を達成し、後述する効果を有する範囲内において、適宜変更実施することが可能なものである。
【産業上の利用可能性】
【００６３】
本発明は、特に風俗営業等、事業者のウェブサイトだけでなくポータルサイト等に、従業員が写真付メッセージ（いわゆる「写メ」）を投稿掲載することが重要な集客広告手段となっている接客型サービス業において、従業員や事業者の負担を軽減しつつ集客広告効果を向上させる手段として利用可能であり、また、美容院やナイトクラブ等の業種においても適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００６４】
【図１】本発明に係るネットワーク構成図である。
【図２】本発明に係るシステム構成の一例を示すシステム構成図である。
【図３】本発明に係る「文例生成処理部」における処理手順を示すフロー図である。
【図４】本発明における「カテゴリ条件」の分類の一例を示す表である。
【図５】本発明における「置換タグ」の一例を示す表である。
【図６】本発明に係る「事業者端末」からのデータ入力処理手順を示すフロー図である。
【図７】本発明の第１実施形態に係る「タグ置換処理部」における処理手順の一例を示すフロー図である。
【図８】本発明の第１実施形態に係る「タグ置換処理部」における処理手順の他の一例を示すフロー図である。
【図９】本発明における「文例データ」から「メッセージ文データ」への置換タグ置き換えの例を示す置換例である。
【図１０】本発明の第２実施形態に係る「タグ置換処理部」における処理手順の一例を示すフロー図である。
【符号の説明】
【００６５】
W      インターネット
U      事業者端末
E       従業員端末
P       ポータルサイト
C       顧客端末
１    メッセージ文自動作成送信システム
１０  システム本体
２０  文例生成処理部
２１  素材記憶手段
２２  同義語記憶手段
２３  文例記憶手段
２４  メッセージ記憶手段
３０  タグ置換処理部
４０  送信処理部
５０  条件記憶手段
５１  店舗マスタ
５２  従業員マスタ
５３  写真フォルダ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2018073219.tif 000008
【図７】
2018073219.tif 000009
【図８】
2018073219.tif 000010
【図９】
2018073219.tif 000011
【図１０】
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