(57)【要約】【課題】道路における異状への対応内容のより正確かつ迅速な決定を支援することができる道路異状対応支援装置、道路異状対応支援方法、およびプログラムを提供することである。【解決手段】実施形態の道路異状対応支援装置は、テキスト変換部と、キーワード抽出部と、情報取得部とを持つ。前記テキスト変換部は、ユーザの音声をテキストデータに変換する。前記キーワード抽出部は、前記テキストデータからキーワードを抽出する。前記情報取得部は、道路における異状の位置を示す位置情報および前記異状の種類を示す種類情報を所定のキーワードと関連付けて記憶し、かつ前記異状への対応内容を示す対応内容情報を前記位置情報および前記種類情報と関連付けて記憶するデータベースから、前記キーワード抽出部によって抽出された前記キーワードに対応する前記位置情報、前記種類情報、および前記対応内容情報を取得する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの音声をテキストデータに変換するテキスト変換部と、
前記テキストデータからキーワードを抽出するキーワード抽出部と、
道路における異状の位置を示す位置情報および前記異状の種類を示す種類情報を所定のキーワードと関連付けて記憶し、かつ前記異状への対応内容を示す対応内容情報を前記位置情報および前記種類情報と関連付けて記憶するデータベースから、前記キーワード抽出部によって抽出された前記キーワードに対応する前記位置情報、前記種類情報、および前記対応内容情報を取得する情報取得部と、
を有する道路異状対応支援装置。
【請求項２】
前記情報取得部によって取得された前記位置情報、前記種類情報、および前記対応内容情報を出力する出力部をさらに有する
請求項１に記載の道路異状対応支援装置。
【請求項３】
前記対応内容情報は、前記情報取得部によって取得された前記位置情報が示す前記異状の前記位置および前記情報取得部によって取得された前記種類情報が示す前記異状の前記種類に対応する機関への連絡を示す
請求項１または請求項２に記載の道路異状対応支援装置。
【請求項４】
前記対応内容情報は、前記情報取得部によって取得された前記位置情報が示す前記位置および前記情報取得部によって取得された前記種類情報が示す前記異状の前記種類に対応する、道路利用者への情報提供方法を示す
請求項１または請求項２に記載の道路異状対応支援装置。
【請求項５】
前記対応内容情報は、前記情報取得部によって取得された前記位置情報が示す前記位置に対応する情報表示板の位置を示す情報と、前記情報取得部によって取得された前記種類情報が示す前記異状の前記種類に対応し、かつ前記情報表示板に表示される情報とを含む
請求項１または請求項２に記載の道路異状対応支援装置。
【請求項６】
ユーザの音声をテキストデータに変換するテキスト変換ステップと、
前記テキストデータからキーワードを抽出するキーワード抽出ステップと、
道路における異状の位置を示す位置情報および前記異状の種類を示す種類情報を所定のキーワードと関連付けて記憶し、かつ前記異状への対応内容を示す対応内容情報を前記位置情報および前記種類情報と関連付けて記憶するデータベースから、前記キーワード抽出ステップによって抽出された前記キーワードに対応する前記位置情報、前記種類情報、および前記対応内容情報を取得する情報取得ステップと、
を有する道路異状対応支援方法。
【請求項７】
ユーザの音声をテキストデータに変換するテキスト変換ステップと、
前記テキストデータからキーワードを抽出するキーワード抽出ステップと、
道路における異状の位置を示す位置情報および前記異状の種類を示す種類情報を所定のキーワードと関連付けて記憶し、かつ前記異状への対応内容を示す対応内容情報を前記位置情報および前記種類情報と関連付けて記憶するデータベースから、前記キーワード抽出ステップによって抽出された前記キーワードに対応する前記位置情報、前記種類情報、および前記対応内容情報を取得する情報取得ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、道路異状対応支援装置、道路異状対応支援方法、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
高規格道路では、道路の損傷、路肩の崩壊、落下物、汚れ、故障車、逆走車、自転車侵入、および歩行者侵入のような異状が発生することがある。道路利用者が幹線道路の異状を発見した場合に、国土交通省の高規格道路センターは、道路利用者から道路緊急ダイヤル＃９９１０による通報を受ける。通報を受けた高規格道路センターの職員は、通報者に対し、異状の位置および様子を確認する。例えば、異状の位置は、道路名、進行方向、キロポスト、および周辺の施設により識別される。職員は、通報者からの通報の内容に基づいて異状の位置および種類を把握する。さらに、職員は、異状の位置および種類に対応する関係機関に連絡し、かつ異状への対応を依頼する。例えば、関係機関は、道路管理者、警察、消防、および保守隊である。また、職員は、道路情報板、トンネル情報板、およびホームページを介して道路利用者に情報提供を行う。
【０００３】
上記のように、高規格道路センターの職員は、道路利用者による通報の内容に基づいて異状の位置および種類を特定する。さらに、職員は、特定された異状の位置および種類に対応する関係機関に連絡し、異状への対応を依頼する。このため、異状の位置および種類の特定と、異状に対する対応内容の決定とに関する正確さ、および道路利用者からの道路緊急ダイヤルの受信から対応内容の決定までの迅速さが職員の業務の習熟度に依存する場合があった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１３−１３９６７１号公報
【特許文献２】特開２０００−２４２８８３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明が解決しようとする課題は、道路における異状への対応内容のより正確かつ迅速な決定を支援することができる道路異状対応支援装置、道路異状対応支援方法、およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態の道路異状対応支援装置は、テキスト変換部と、キーワード抽出部と、情報取得部とを持つ。前記テキスト変換部は、ユーザの音声をテキストデータに変換する。前記キーワード抽出部は、前記テキストデータからキーワードを抽出する。前記情報取得部は、道路における異状の位置を示す位置情報および前記異状の種類を示す種類情報を所定のキーワードと関連付けて記憶し、かつ前記異状への対応内容を示す対応内容情報を前記位置情報および前記種類情報と関連付けて記憶するデータベースから、前記キーワード抽出部によって抽出された前記キーワードに対応する前記位置情報、前記種類情報、および前記対応内容情報を取得する。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】実施形態の道路異状対応支援装置を利用するサービスに関係する構成を示すブロック図。
【図２】実施形態の道路異状対応支援装置の構成を示すブロック図。
【図３】実施形態の道路異状対応支援装置による処理の手順を示すフローチャート。
【図４】実施形態の道路利用者および職員の会話内容と、異状に関する情報との対応関係の例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、実施形態の道路異状対応支援装置、道路異状対応支援方法、およびプログラムを、図面を参照して説明する。
【０００９】
図１は、実施形態の道路異状対応支援装置を利用するサービスに関係する構成を示す。図１に示すように、利用者端末１０、高規格道路管理センター２０、道路管理者３０、保守隊３１、警察３２、消防３３、道路情報板４０、トンネル情報板４１、およびホームページ４２がこのサービスに関係する。
【００１０】
利用者端末１０は、道路利用者Ｕ１が所持する端末である。道路利用者Ｕ１は、道路における異状を発見した場合、利用者端末１０を使用して道路緊急ダイヤル＃９９１０により高規格道路管理センター２０に通報する。道路利用者Ｕ１は、道路またはその周辺の施設に設置された公衆電話機を使用して通報を行ってもよい。利用者端末１０は、通信網ＮＷを介して高規格道路管理センター２０と音声通信を行う。
【００１１】
高規格道路管理センター２０において、職員Ｕ２は、道路利用者Ｕ１からの通報を受ける。高規格道路管理センター２０は、道路異状対応支援装置２１を有する。例えば、道路異状対応支援装置２１は、高規格道路管理センター２０の道路管理情報システムに組み込まれている。道路利用者Ｕ１および職員Ｕ２による通話の内容は、道路異状対応支援装置２１によって自動的に解析される。道路異状対応支援装置２１は、通話内容の解析により異状の位置および種類を特定し、かつ異状への対応内容を職員Ｕ２に提供する。
【００１２】
職員Ｕ２は、道路異状対応支援装置２１によって提供された対応内容に基づいて、道路管理者３０、保守隊３１、警察３２、および消防３３のような関係機関に電話またはＦＡＸのような手段で連絡を行う。また、職員Ｕ２は、道路異状対応支援装置２１によって提供された対応内容に基づいて、道路情報板４０、トンネル情報板４１、およびホームページ４２のような情報提供手段により異状の位置および種類を道路利用者に通知する。
【００１３】
図２は、道路異状対応支援装置２１の構成を示す。図２に示すように、道路異状対応支援装置２１は、音声取得部２１０、テキスト変換部２１１、キーワード抽出部２１２、道路異状情報記憶部２１３、情報取得部２１４、出力部２１５、および情報入力部２１６を有する。
【００１４】
音声取得部２１０は、音声通信時に発せられるユーザの音声を取得する。ユーザは、道路利用者Ｕ１および職員Ｕ２の少なくとも一方である。例えば、音声取得部２１０は、高規格道路管理センター２０の電話装置が利用者端末１０から受信する音声データおよび高規格道路管理センター２０の電話装置が利用者端末１０に送信する音声データを取得する。ユーザの音声が記憶部に蓄積され、かつ音声取得部２１０がユーザの音声を記憶部から取得してもよい。音声取得部２１０によって取得された音声は、テキスト変換部２１１に出力される。
【００１５】
テキスト変換部２１１は、音声取得部２１０によって取得された音声をテキストデータに変換する。テキスト変換部２１１によって生成されたテキストデータは、キーワード抽出部２１２に出力される。キーワード抽出部２１２は、テキストデータからキーワードを抽出する。キーワード抽出部２１２によって抽出されたキーワードは、道路異状情報記憶部２１３および情報取得部２１４に出力される。
【００１６】
道路異状情報記憶部２１３は、データベースである。道路異状情報記憶部２１３は、道路における異状の位置を示す位置情報および異状の種類を示す種類情報を所定のキーワードと関連付けて記憶する。また、道路異状情報記憶部２１３は、異状への対応内容を示す対応内容情報を位置情報および種類情報と関連付けて記憶する。
【００１７】
道路異状情報記憶部２１３において位置情報は、道路名、進行方向、キロポスト、および周辺の施設等のキーワードと関連付けられている。例えば、種類情報は、道路の損傷、路肩の崩壊、落下物、汚れ、故障車、逆走車、自転車侵入、および歩行者侵入のいずれか１つを示す。道路異状情報記憶部２１３において種類情報は、異状を表現するキーワードと関連付けられている。
【００１８】
対応内容情報は、異状の位置および種類に対応する機関への連絡を示す。機関は、道路管理者３０、保守隊３１、警察３２、および消防３３である。例えば、対応内容情報は、これらの機関の名前および連絡先（例えば、電話番号またはＦＡＸ番号）を含む。また、対応内容情報は、異状の位置および種類に対応する、一般の道路利用者への情報提供方法を示す。例えば、情報提供方法は、道路に設置された情報表示板である道路情報板４０およびトンネル情報板４１への表示と、道路利用者が閲覧するホームページ４２への情報の表示とを含む。例えば、対応内容情報は、道路情報板４０およびトンネル情報板４１の位置と、ホームページ４２のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）とを含む。対応内容情報は、道路情報板４０、トンネル情報板４１、およびホームページ４２に表示されるメッセージの情報を含んでもよい。異状の種類に対応するメッセージが予め作成され、かつ種類情報と関連付けられて道路異状情報記憶部２１３に記憶される。
【００１９】
周知の音声認識技術をテキスト変換部２１１、キーワード抽出部２１２、および道路異状情報記憶部２１３に適用してもよい。例えば、テキスト変換部２１１、キーワード抽出部２１２、および道路異状情報記憶部２１３は、ＲＥＣＡＩＵＳ（登録商標）のような音声認識サービスにより提供されてもよい。また、テキスト変換部２１１、キーワード抽出部２１２、および道路異状情報記憶部２１３は、道路異状対応支援装置２１から独立した装置に配置されてもよい。例えば、テキスト変換部２１１、キーワード抽出部２１２、および道路異状情報記憶部２１３は、いわゆるクラウドサービスにより実現されてもよい。
【００２０】
情報取得部２１４は、キーワード抽出部２１２によって抽出されたキーワードに対応する位置情報、種類情報、および対応内容情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。例えば、情報取得部２１４は、キーワード抽出部２１２によって抽出された、異状の位置に関するキーワードまたはそれに類似するキーワードに関連付けられた位置情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。また、情報取得部２１４は、キーワード抽出部２１２によって抽出された、異状の種類に関するキーワードまたはそれに類似するキーワードに関連付けられた種類情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。また、情報取得部２１４は、道路異状情報記憶部２１３から取得された位置情報および種類情報に関連付けられた対応内容情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。
【００２１】
出力部２１５は、情報取得部２１４によって取得された位置情報、種類情報、および対応内容情報を出力する。例えば、出力部２１５は、液晶ディスプレイのような表示部である。出力部２１５が表示部である場合、職員Ｕ２は、表示部によって表示された情報に基づいて、各機関への連絡または道路利用者への情報提供を行う。出力部２１５は、情報取得部２１４によって取得された情報を外部端末に送信する通信部であってもよい。例えば、外部端末は、道路異状対応支援装置２１によって送信された情報を受信し、かつその情報を表示する。職員Ｕ２は、外部端末によって表示された情報に基づいて、各機関への連絡または道路利用者への情報提供を行ってもよい。
【００２２】
情報入力部２１６は、異状の位置情報および種類情報と、対応内容情報とを入力する。例えば、情報入力部２１６は、テキスト入力が可能なキーボードのような機器である。情報入力部２１６は、音声入力が可能な機器であってもよい。例えば、業務に習熟した職員Ｕ２と道路利用者Ｕ１との会話の音声に基づくキーワードがキーワード抽出部２１２によって抽出され、かつそのキーワードが道路異状情報記憶部２１３に記憶される。その職員Ｕ２は、自身が認識した異状の位置情報および種類情報を情報入力部２１６に入力する。また、職員Ｕ２は、自身が決定した対応内容情報を情報入力部２１６に入力する。情報入力部２１６に入力された位置情報、種類情報、および対応内容情報は、キーワード抽出部２１２によって抽出されたキーワードと関連付けられて道路異状情報記憶部２１３に記憶される。上記の動作を繰り返すことにより、異状に関するデータベースが構築される。
【００２３】
道路異状対応支援装置２１が、プログラムを読み込み、かつ読み込まれたプログラムを実行してもよい。つまり、道路異状対応支援装置２１の機能はソフトウェアにより実現されてもよい。このプログラムは、テキスト変換部２１１、キーワード抽出部２１２、および情報取得部２１４の動作を規定する命令を含む。このプログラムは、例えばフラッシュメモリのような「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」により提供されてもよい。また、上述したプログラムは、このプログラムが保存された記憶装置等を有するコンピュータから、伝送媒体を介して、あるいは伝送媒体中の伝送波により道路異状対応支援装置２１に伝送されてもよい。プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように、情報を伝送する機能を有する媒体である。また、上述したプログラムは、前述した機能の一部を実現してもよい。さらに、上述したプログラムは、前述した機能をコンピュータに既に記録されているプログラムとの組合せで実現できる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。
【００２４】
図３は、道路異状対応支援装置２１による処理の手順を示す。図３を参照し、道路異状対応支援装置２１の動作を説明する。
【００２５】
道路緊急ダイヤル＃９９１０により高規格道路管理センター２０に通報されたとき、テキスト変換部２１１は、音声通信時に発せられるユーザの音声をテキストデータに変換する（ステップＳ１００）。
【００２６】
ステップＳ１００の後、キーワード抽出部２１２は、テキスト変換部２１１によって生成されたテキストデータからキーワードを抽出する（ステップＳ１０５）。
【００２７】
通報が終了していない場合（ステップＳ１１０）、ステップＳ１００における処理が行われる。つまり、音声からテキストデータへの変換と、キーワードの抽出とが繰り返される。通報が終了した場合（ステップＳ１１０）、情報取得部２１４は、キーワード抽出部２１２によって抽出されたキーワードに対応する位置情報、種類情報、および対応内容情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する（ステップＳ１１５）。
【００２８】
ステップＳ１１５の後、出力部２１５は、情報取得部２１４によって取得された位置情報、種類情報、および対応内容情報を出力する。例えば、出力部２１５は、これらの情報を画面に表示する（ステップＳ１２０）。
【００２９】
例えば、出力部２１５は、異状の位置情報および種類情報を表示する。これによって、職員Ｕ２は、異状の位置および種類を把握することができる。地理情報システム（ＧＩＳ：Ｇｅｏｇｒａｐｈｉｃ  Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ  Ｓｙｓｔｅｍ）を利用し、異状の位置をマップ上に表示してもよい。
【００３０】
また、出力部２１５は、対応内容情報が示す道路管理者３０、保守隊３１、警察３２、および消防３３等の機関のリストを表示する。例えば、出力部２１５は、これらの機関の名前および連絡先を表示する。職員Ｕ２は、これらの機関に異状の位置および種類を連絡することにより、異状への対応を依頼することができる。出力部２１５は、情報取得部２１４によって取得された情報をこれらの機関の端末に送信してもよい。これによって、これらの機関に異状への対応を自動的に依頼することができる。
【００３１】
また、出力部２１５は、道路情報板４０、トンネル情報板４１、およびホームページ４２への表示を指示するメッセージを表示する。対応内容情報は、情報取得部２１４によって取得された位置情報が示す位置に対応する道路情報板４０およびトンネル情報板４１の位置を示す情報を含んでもよい。また、対応内容情報は、情報取得部２１４によって取得された種類情報が示す異状の種類に対応し、かつ道路情報板４０およびトンネル情報板４１に表示される情報を含んでもよい。例えば、出力部２１５は、これらの情報に基づいて、異状の位置の周辺の道路情報板４０およびトンネル情報板４１の位置と、表示されるメッセージとを表示する。例えば、この位置は、異状のある道路の進行方向のレーンにおいて、進行方向とは逆方向に所定距離以内にある道路情報板４０およびトンネル情報板４１の位置である。
【００３２】
職員Ｕ２は、既存の事象入力機能を利用して、出力部２１５によって表示された情報を入力することにより、道路情報板４０およびトンネル情報板４１への表示を行うことができる。既存の事象入力機能では、事故および工事等の事象が発生した場合に、職員Ｕ２がその事象の発生位置および内容を入力する。これにより、適切な道路情報板４０およびトンネル情報板４１に徐行および通行止め等の規制情報が表示される。道路異状対応支援装置２１が道路情報板４０およびトンネル情報板４１への情報表示の制御機能を有する場合、情報入力部２１６は、上記の事象入力機能を有してもよい。つまり、情報入力部２１６は、職員Ｕ２による異状の位置情報と異状の種類に応じた表示内容との入力を受け付けてもよい。情報入力部２１６によって位置情報および表示内容が入力された場合、上記の制御機能は、入力された位置情報に対応する道路情報板４０およびトンネル情報板４１に、入力された表示内容を表示させる。
【００３３】
出力部２１５によって出力された情報が誤っている場合、職員Ｕ２はその情報を修正してもよい。例えば、出力部２１５によって出力された異常の位置または種類が誤っている場合、職員Ｕ２は正しい位置または種類の情報を情報入力部２１６によって入力する。キーワード抽出部２１２によって抽出されたキーワードと関連付けられて道路異状情報記憶部２１３に記憶されている異状の位置情報または種類情報は、情報入力部２１６に入力された情報に修正される。
【００３４】
図４は、通報者である道路利用者Ｕ１および職員Ｕ２の会話内容と、異状に関する情報との対応関係の例を示す。図４を参照し、異状に関する情報が特定される例を説明する。
【００３５】
道路利用者Ｕ１の発言Ｍ１およびＭ４に基づいて、異状の位置が特定される。発言Ｍ１に「紀勢線」および「上り方向」というキーワードが含まれ、かつ発言Ｍ４に「●●トンネル」というキーワードが含まれる。このため、情報取得部２１４は、これらのキーワードに対応する、紀勢線の上り方向の特定のキロポストの情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。
【００３６】
職員Ｕ２の発言Ｍ２および道路利用者Ｕ１の発言Ｍ３に基づいて、警察および消防への連絡の必要性はないことが分かる。このため、情報取得部２１４が取得する機関の情報に警察および消防の情報は含まれない。
【００３７】
道路利用者Ｕ１の発言Ｍ５に基づいて、異状の種類が特定される。発言Ｍ５に「ブルーシート」というキーワードが含まれるため、異状が落下物（ブルーシート）であることが特定される。また、道路利用者Ｕ１の発言Ｍ６に基づいて、落下物が荷物ではないことが特定される。このため、情報取得部２１４は、キーワードに対応する落下物の情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。
【００３８】
道路利用者Ｕ１の発言Ｍ４および発言Ｍ５に基づいて、情報取得部２１４は、落下物に対応する機関であって落下物の位置を管轄範囲に含む保守隊の情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。
【００３９】
情報取得部２１４は、上記のように特定された異状の位置に対応する特定の道路表示板の位置情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。また、情報取得部２１４は、上記のように特定された異状の種類に対応するメッセージを道路異状情報記憶部２１３から取得する。
【００４０】
上記のように、道路緊急ダイヤル＃９９１０による通報の内容に基づいて、異状に関する位置情報、種類情報、および対応内容情報が取得される。職員Ｕ２は、これらの情報に基づいて、道路における異状への対応内容をより正確かつ迅速に決定することができる。
【００４１】
以上説明した少なくともひとつの実施形態によれば、テキスト変換部２１１、キーワード抽出部２１２、および情報取得部２１４を持つことにより、道路における異状への対応内容のより正確かつ迅速な決定を支援することができる。
【００４２】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。
【符号の説明】
【００４３】
１０・・・利用者端末、２０・・・高規格道路管理センター、２１・・・道路異状対応支援装置、３０・・・道路管理者、３１・・・保守隊、３２・・・警察、３３・・・消防、４０・・・道路情報板、４１・・・トンネル情報板、４２・・・ホームページ、２１０・・・音声取得部、２１１・・・テキスト変換部、２１２・・・キーワード抽出部、２１３・・・道路異状情報記憶部、２１４・・・情報取得部、２１５・・・出力部、２１６・・・情報入力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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