(57)【要約】【課題】音楽によって窓口におけるセールス促進を効果的に行う技術が提供されることが望まれる。【解決手段】顧客による商品の取引段階を示す情報を取得するデータ取得部と、前記取引段階に応じた音楽を選択する音楽選択部と、前記音楽の音声出力装置からの出力を制御する出力制御部と、を備える、情報処理システムが提供される。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客による商品の取引段階を示す情報を取得するデータ取得部と、
前記取引段階に応じた音楽を選択する音楽選択部と、
前記音楽の音声出力装置からの出力を制御する出力制御部と、
を備える、情報処理システム。
【請求項２】
前記音楽選択部は、前記取引段階が前記商品の購入段階である場合には、前記取引段階が前記商品の説明段階である場合よりも、速いテンポの音楽を選択する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記音楽選択部は、前記取引段階が前記商品の説明段階である場合には、テンポを示す値が第１の閾値以下の音楽を選択し、前記取引段階が前記商品の購入段階である場合には、テンポを示す値が前記第１の閾値よりも大きい第２の閾値以上の音楽を選択する、
請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記説明段階は、前記顧客への前記商品の説明終了前の段階を含み、前記購入段階は、前記顧客への前記商品の説明後の段階を含む、
請求項３に記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記情報処理システムは、
前記顧客への前記商品の説明が終了した後に従業員から段階更新操作を取得する段階更新操作取得部と、
前記段階更新操作が取得された場合、前記取引段階の前記説明段階から前記購入段階への更新を制御する更新制御部と、
を備える、請求項３に記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記音楽選択部は、前記顧客の属性に対応する音楽を選択する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項７】
前記音楽選択部は、複数の音楽それぞれに対応付けられた商品購入率に基づいて、前記音楽を選択する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項８】
前記情報処理システムは、
顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得部を備え、
前記データ取得部は、前記顧客識別情報に対応付けられた前記取引段階を示す情報を取得する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項９】
前記データ取得部は、商品ごとに設けられた条件と前記顧客識別情報に対応する顧客の資産情報またはページ閲覧履歴とに基づいて商品が特定された場合、特定された前記商品の取引段階を示す情報を取得する、
請求項８に記載の情報処理システム。
【請求項１０】
前記情報処理システムは、
音楽変更操作を取得する音楽変更操作取得部を備え、
前記音楽選択部は、前記取引段階が前記商品の購入段階である場合に前記音楽変更操作が取得された場合、前記説明段階に応じた音楽を選択し直し、前記取引段階が前記商品の説明段階である場合に前記音楽変更操作が取得された場合、前記購入段階に応じた音楽を選択し直す、
請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項１１】
前記データ取得部は、従業員によって入力された前記取引段階を示す情報を取得する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項１２】
前記音声出力装置は、指向性スピーカである、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項１３】
顧客による商品の取引段階を示す情報を取得するデータ取得部と、
前記取引段階に応じた音楽を選択する音楽選択部と、
前記音楽の音声出力装置からの出力を制御する出力制御部と、
を備える、情報処理装置。
【請求項１４】
顧客による商品の取引段階を示す情報を取得することと、
前記取引段階に応じた音楽を選択することと、
前記音楽の音声出力装置からの出力を制御することと、
を含む、情報処理方法。
【請求項１５】
コンピュータを、
顧客による商品の取引段階を示す情報を取得するデータ取得部と、
前記取引段階に応じた音楽を選択する音楽選択部と、
前記音楽の音声出力装置からの出力を制御する出力制御部と、
を備える情報処理装置として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、音楽によって人間の感情をある程度コントロールできることが知られている。例えば、人間は、眠いときに明るい音楽（あるいは、勇ましい音楽）を聴くことによって目を覚ますことが可能である。また、音楽によって人間の感情を自動的にコントロールする技術が開示されている。例えば、人間の感情状態に基づいて自動的に決定した音楽を出力する技術が開示されている（例えば、特許文献１参照）。感情状態の例としては、怒っている感情、元気であるという感情、落ち込んでいるという感情などが挙げられる。
【０００３】
ところで、窓口において従業員が商品のセールスを行う店舗（金融機関の店舗など）が存在する。かかる窓口においては、従業員によって顧客に対する商品に関する説明が行われる。そして、従業員による商品に関する説明が終了すると、顧客は、店舗内または一度店舗を出てから商品の購入を検討する。このとき、顧客が商品を購入するか否かを決める要素として、顧客の感情も重要な要素となり得る。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−３５２１５１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、顧客に対してどのような音楽を出力すれば、顧客の感情を適切に変化させて窓口におけるセールス促進を効果的に行うことができるかを判断し、セールス中の顧客に対して適切な音楽を聞かせることはできなかった。そこで、音楽によって窓口におけるセールス促進を効果的に行う技術が提供されることが望まれる。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記問題を解決するために、本発明のある観点によれば、顧客による商品の取引段階を示す情報を取得するデータ取得部と、前記取引段階に応じた音楽を選択する音楽選択部と、前記音楽の音声出力装置からの出力を制御する出力制御部と、を備える、情報処理システムが提供される。
【０００７】
前記音楽選択部は、前記取引段階が前記商品の購入段階である場合には、前記取引段階が前記商品の説明段階である場合よりも、速いテンポの音楽を選択してもよい。
【０００８】
前記音楽選択部は、前記取引段階が前記商品の説明段階である場合には、テンポを示す値が第１の閾値以下の音楽を選択し、前記取引段階が前記商品の購入段階である場合には、テンポを示す値が前記第１の閾値よりも大きい第２の閾値以上の音楽を選択してもよい。
【０００９】
前記説明段階は、前記顧客への前記商品の説明終了前の段階を含み、前記購入段階は、前記顧客への前記商品の説明後の段階を含んでもよい。
【００１０】
前記情報処理システムは、前記顧客への前記商品の説明が終了した後に従業員から段階更新操作を取得する段階更新操作取得部と、前記段階更新操作が取得された場合、前記取引段階の前記説明段階から前記購入段階への更新を制御する更新制御部と、を備えてもよい。
【００１１】
前記音楽選択部は、前記顧客の属性に対応する音楽を選択してもよい。
【００１２】
前記音楽選択部は、複数の音楽それぞれに対応付けられた商品購入率に基づいて、前記音楽を選択してもよい。
【００１３】
前記情報処理システムは、顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得部を備え、前記データ取得部は、前記顧客識別情報に対応付けられた前記取引段階を示す情報を取得してもよい。
【００１４】
前記データ取得部は、商品ごとに設けられた条件と前記顧客識別情報に対応する顧客の資産情報またはページ閲覧履歴とに基づいて商品が特定された場合、特定された前記商品の取引段階を示す情報を取得してもよい。
【００１５】
前記情報処理システムは、音楽変更操作を取得する音楽変更操作取得部を備え、前記音楽選択部は、前記取引段階が前記商品の購入段階である場合に前記音楽変更操作が取得された場合、前記説明段階に応じた音楽を選択し直し、前記取引段階が前記商品の説明段階である場合に前記音楽変更操作が取得された場合、前記購入段階に応じた音楽を選択し直してもよい。
【００１６】
前記データ取得部は、従業員によって入力された前記取引段階を示す情報を取得してもよい。
【００１７】
前記音声出力装置は、指向性スピーカであってもよい。
【００１８】
また、本発明の他の観点によれば、顧客による商品の取引段階を示す情報を取得するデータ取得部と、前記取引段階に応じた音楽を選択する音楽選択部と、前記音楽の音声出力装置からの出力を制御する出力制御部と、を備える、情報処理装置が提供される。
【００１９】
また、本発明の他の観点によれば、顧客による商品の取引段階を示す情報を取得することと、前記取引段階に応じた音楽を選択することと、前記音楽の音声出力装置からの出力を制御することと、を含む、情報処理方法が提供される。
【００２０】
また、本発明の他の観点によれば、コンピュータを、顧客による商品の取引段階を示す情報を取得するデータ取得部と、前記取引段階に応じた音楽を選択する音楽選択部と、前記音楽の音声出力装置からの出力を制御する出力制御部と、を備える情報処理装置として機能させるためのプログラムが提供される。
【発明の効果】
【００２１】
以上説明したように本発明によれば、音楽によって窓口におけるセールス促進を効果的に行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の実施形態に係る情報処理システムの構成例を示した説明図である。
【図２】同実施形態に係る窓口端末の機能構成例を示すブロック図である。
【図３】同実施形態に係るサーバの機能構成例を示すブロック図である。
【図４】同実施形態に係る指向性スピーカの機能構成例を示すブロック図である。
【図５】サーバの記憶部によって記憶されているデータの例を示す図である。
【図６】窓口端末の記憶部によって記憶されているデータの例を説明する。
【図７】顧客による取引段階が説明段階である場合を説明するための図である。
【図８】取引段階更新後のデータの例を示す図である。
【図９】顧客による取引段階が購入段階である場合を説明するための図である。
【図１０】本発明の実施形態に係る情報処理システムの動作例を示すフローチャートである。
【図１１】同実施形態に係る窓口端末のハードウェア構成を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書および図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００２４】
また、本明細書および図面において、実質的に同一または類似の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なる数字を付して区別する。また、異なる実施形態の類似する構成要素については、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素等の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。
【００２５】
（０．概要）
まず、本発明の実施形態の概要について説明する。近年、音楽によって人間の感情をある程度コントロールできることが知られている。例えば、人間は、眠いときに明るい音楽（あるいは、勇ましい音楽）を聴くことによって目を覚ますことが可能である。また、音楽によって人間の感情を自動的にコントロールする技術が開示されている。例えば、人間の感情状態に基づいて自動的に決定した音楽を出力する技術が開示されている（例えば、上記の特許文献１参照）。感情状態の例としては、怒っている感情、元気であるという感情、落ち込んでいるという感情などが挙げられる。
【００２６】
ところで、窓口において従業員が商品のセールスを行う店舗（金融機関の店舗など）が存在する。かかる窓口においては、従業員によって顧客に対する商品に関する説明が行われる。そして、従業員による商品に関する説明が終了すると、顧客は、店舗内または一度店舗を出てから商品の購入を検討する。このとき、顧客が商品を購入するか否かを決める要素として、顧客の感情も重要な要素となり得る。
【００２７】
しかし、顧客に対してどのような音楽を出力すれば、顧客の感情を適切に変化させて窓口におけるセールス促進を効果的に行うことができるかを判断することは一般的に困難である。そこで、本明細書においては、音楽によって窓口におけるセールス促進を効果的に行う技術について主に提案する。
【００２８】
以上、本発明の実施形態の概要について説明した。
【００２９】
（１．実施形態の詳細）
まず、本発明の実施形態の詳細について説明する。
【００３０】
（１−１．情報処理システムの構成）
図１を参照しながら、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の構成例について説明する。図１は、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示した説明図である。図１に示したように、情報処理システム１は、情報処理装置（以下、「窓口端末」とも言う。）１０と、サーバ２０と、音声出力装置（以下、「指向性スピーカ」とも言う。）３０と、を有する。
【００３１】
本発明の実施形態においては、情報処理システム１が金融機関の店舗に存在する例を主に説明する。しかし、情報処理システム１が存在する場所は、金融機関の店舗に限定されない。例えば、情報処理システム１は、窓口でのセールスが行われる他の店舗（例えば、携帯電話の販売店など）に存在してもよい。従業員７０は、金融機関の店舗に来店した顧客６０の対応を行う。情報処理システム１が存在する場所が、金融機関の店舗である場合、従業員７０は、行員に相当する。
【００３２】
窓口端末１０は、金融機関などの店舗の窓口に設置され、従業員７０によって利用される。図１に示すように、窓口端末１０は、操作部１２０および表示部１５０を備えている。従業員７０は、表示部１５０によって表示される画面を視認することが可能である。また、従業員７０は、操作部１２０に対して各種の操作を入力することが可能である。図１には、操作部１２０の例としてキーボードが示されているが、操作部１２０の形態は特に限定されない。例えば、操作部１２０は、マウスなどを含んでもよい。
【００３３】
窓口端末１０とサーバ２０とは、ネットワーク４０を介して通信可能に構成されている。図１には、サーバ２０と通信可能な窓口端末１０が１台である場合が示されている。しかし、サーバ２０と通信可能な窓口端末１０は、複数であってもよい。サーバ２０は、窓口端末１０との間の通信によって得られたデータに基づいて、各種の処理を行う。また、サーバ２０は、かかる処理によって得られた結果を、ネットワーク４０を介して窓口端末１０に提供する。
【００３４】
指向性スピーカ３０は、窓口端末１０による制御に従って、音声を出力する。本発明の実施形態においては、顧客６０だけに音声が聞こえるようにするため（すなわち、顧客６０以外の人には音声が聞こえないようにするため）、指向性スピーカ３０が利用される場合を主に説明する。しかし、顧客６０以外の人に音声の聞こえることが許容される場合、指向性スピーカ３０の代わりに、指向性のないスピーカが利用されてもよい。
【００３５】
また、本発明の実施形態においては、指向性スピーカ３０が天井に備え付けられる例を主に説明するが、指向性スピーカ３０が備え付けられる位置は、限定されない。例えば、指向性スピーカ３０が備え付けられる位置は、床面などであってもよいし、テーブルの上などであってもよいし、他の場所であってもよい。
【００３６】
以上、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の構成例について説明した。
【００３７】
（１−２．窓口端末の機能構成）
続いて、本発明の実施形態に係る窓口端末１０の機能構成例について説明する。図２は、本発明の実施形態に係る窓口端末１０の機能構成例を示すブロック図である。図２に示したように、本発明の実施形態に係る窓口端末１０は、制御部１１０、操作部１２０、記憶部１３０、通信部１４０、表示部１５０および出力部１６０を備える。
【００３８】
制御部１１０は、窓口端末１０の動作全体を制御する機能を有する。制御部１１０は、専用のハードウェアによって構成されてもよいし、窓口端末１０に内蔵されたＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）がＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）に記憶されたプログラムをＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）に展開して実行することにより実現されてもよい。かかるプログラムが提供され得る他、かかるプログラムを記憶させた記憶媒体も提供され得る。
【００３９】
制御部１１０は、顧客識別情報取得部１１１、データ取得部１１２、音楽選択部１１３、出力制御部１１４、表示制御部１１５、段階更新操作取得部１１６、更新制御部１１７、音楽変更操作取得部１１８を備える。これらの各機能ブロックについては、後に詳細に説明する。
【００４０】
操作部１２０は、従業員７０によって入力された操作を受け付ける入力装置によって構成され得る。本発明の実施形態においては、操作部１２０が、キーボードによって構成される例を主に説明する。しかし、操作部１２０は、キーボード以外の入力装置（例えば、マウス、タッチパネルなど）によって構成されてもよい。操作部１２０は、受け付けた操作を制御部１１０に提供する。
【００４１】
記憶部１３０は、各種データを記憶する記憶装置によって構成され得る。例えば、記憶部１３０は、制御部１１０を動作させるためのプログラムを記憶する。また、例えば、記憶部１３０は、制御部１１０を動作させるためのデータを記憶する。また、記憶部１３０は、制御部１１０の動作の過程で必要となる各種データを一時的に記憶することも可能である。
【００４２】
通信部１４０は、ネットワーク４０を介してサーバ２０との間で各種データを送受信するための通信インタフェースである。例えば、通信部１４０は、サーバ２０に対して顧客識別情報を送信する。また、例えば、通信部１４０は、サーバ２０から顧客識別情報に基づく各種処理の結果を受信する。
【００４３】
表示部１５０は、制御部１１０による制御に従って表示を行う機能を有する。例えば、表示部１５０は、制御部１１０によって生成された各種の画面を表示することが可能である。ここで、表示部１５０の形態は特に限定されない。例えば、表示部１５０は、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ  Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）装置、ランプなどの表示装置であってよい。
【００４４】
出力部１６０は、音声信号を指向性スピーカに出力することによって指向性スピーカ３０から音声を出力させる。本発明の実施形態においては、制御部１１０によって再生された音楽が、制御部１１０による制御に従って、出力部１６０によって指向性スピーカ３０に出力され、指向性スピーカ３０から音楽が出力される。なお、以下においても説明するように、音楽の種類は特に限定されない。
【００４５】
以上、本発明の実施形態に係る窓口端末１０の機能構成例について説明した。
【００４６】
（１−３．サーバの機能構成）
続いて、本発明の実施形態に係るサーバ２０の機能構成例について説明する。図３は、本発明の実施形態に係るサーバ２０の機能構成例を示すブロック図である。図３に示したように、本発明の実施形態に係るサーバ２０は、制御部２１０、記憶部２３０および通信部２４０を備える。
【００４７】
制御部２１０は、サーバ２０の動作全体を制御する機能を有する。制御部２１０は、専用のハードウェアによって構成されてもよいし、サーバ２０に内蔵されたＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）がＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）に記憶されたプログラムをＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）に展開して実行することにより実現されてもよい。かかるプログラムが提供され得る他、かかるプログラムを記憶させた記憶媒体も提供され得る。
【００４８】
制御部１１０は、データ取得部２１１、特定部２１２、データ提供部２１３および段階更新部２１４を備える。これらの各機能ブロックについては、後に詳細に説明する。
【００４９】
記憶部２３０は、各種データを記憶する記憶装置によって構成され得る。例えば、記憶部２３０は、制御部２１０を動作させるためのプログラムを記憶する。また、例えば、記憶部２３０は、制御部２１０を動作させるためのデータを記憶する。また、記憶部２３０は、制御部２１０の動作の過程で必要となる各種データを一時的に記憶することも可能である。
【００５０】
通信部２４０は、ネットワーク４０を介して窓口端末１０との間で各種データを送受信するための通信インタフェースである。例えば、通信部２４０は、窓口端末１０から顧客識別情報を受信する。また、例えば、通信部２４０は、顧客識別情報に基づいて行われた各種処理の結果を窓口端末１０に送信する。
【００５１】
以上、本発明の実施形態に係るサーバ２０の機能構成例について説明した。
【００５２】
（１−４．指向性スピーカの機能構成）
続いて、本発明の実施形態に係る指向性スピーカ３０の機能構成例について説明する。図４は、本発明の実施形態に係る指向性スピーカ３０の機能構成例を示すブロック図である。図４に示したように、本発明の実施形態に係る指向性スピーカ３０は、入力部３１０および出力部３６０を備える。
【００５３】
入力部３１０は、窓口端末１０から出力された音声を受け付ける。より具体的には、入力部３１０は、窓口端末１０から出力された音楽を受け付ける。本発明の実施形態においては、入力部３１０が、窓口端末１０と有線（通信用ケーブル）によって接続される場合を主に想定する。しかし、入力部３１０は、窓口端末１０と無線によって接続されていてもよい。
【００５４】
出力部３６０は、入力部３１０によって受け付けられた音声を出力する。より具体的には、出力部３６０は、入力部３１０によって受け付けられた音楽を出力する。本発明の実施形態においては、出力部３６０から出力される音声は、指向性を有している場合を主に想定する。したがって、出力部３６０によって出力された音声は、顧客６０にだけ聞こえるようにされている。
【００５５】
以上、本発明の実施形態に係る指向性スピーカ３０の機能構成例について説明した。
【００５６】
（１−５．情報処理システムの機能詳細）
続いて、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の機能詳細について説明する。まず、サーバ２０の記憶部２３０によって記憶されているデータの例を説明する。図５は、サーバ２０の記憶部２３０によって記憶されているデータの例を示す図である。図５に示すように、サーバ２０の記憶部２３０は、顧客識別情報と顧客関連情報と取引段階とが関連付けられたデータを記憶している。
【００５７】
顧客識別情報は、顧客を一意に識別するための情報である。本発明の実施形態においては、顧客識別情報の例として、顧客の口座番号を利用する場合を主に説明する。しかし、顧客識別情報は、顧客の口座番号に限定されない。例えば、顧客識別情報は、口座番号の他に、支店番号を含んでもよい。あるいは、顧客識別情報は、口座番号の他に、顧客の名前を含んでもよい。
【００５８】
顧客関連情報は、顧客に関連する各種の情報である。本発明の実施形態においては、顧客関連情報の例として、顧客の属性、顧客の資産情報、および、顧客のページ閲覧履歴を含む場合を主に説明する。顧客の属性は、顧客の年代であってもよいし、顧客の性別であってもよいし、他の属性であってもよい。また、顧客の資産情報は、顧客の資産が把握できるような情報であればよく、顧客が有する口座の残高であってもよい。また、顧客のページ閲覧履歴は、顧客による所定のＷｅｂページ（例えば、商品に関連するページなど）の閲覧履歴であってもよい。しかし、顧客関連情報は、かかる例に限定されない。
【００５９】
取引段階は、顧客による商品の取引がどの段階であるかを示す。本発明の実施形態においては、取引段階が、説明段階および購入段階を含む場合を例として説明する。しかし、取引段階は、かかる例に限定されない。なお、本発明の実施形態において、説明段階は、従業員による顧客への商品の説明終了前の段階（すなわち、商品の説明前または商品の説明中）を含む。また、購入段階は、従業員による顧客への商品の説明後の段階を含む。
【００６０】
また、本発明の実施形態においては、顧客に対して投資関連の商品に関する説明が行われる場合を主に想定する。しかし、顧客に対して説明が行われる商品の種類は特に限定されない。
【００６１】
続いて、窓口端末１０の記憶部１３０によって記憶されているデータの例を説明する。図６は、窓口端末１０の記憶部１３０によって記憶されているデータの例を示す図である。図６に示すように、窓口端末１０の記憶部１３０は、取引段階と音楽とが関連付けられたデータを記憶している。
【００６２】
ここで、人間はゆっくりしたテンポの音楽を聴くと、その場に留まろうとする傾向が強くなると言われている。一方、人間は速いテンポの音楽を聴くと、購買意欲が高まると言われている。そこで、図６に示すように、商品の取引段階が説明段階の場合には、顧客にその場に留まって説明をじっくり聴いてもらうことが重要であるため、取引段階「説明段階」には、ゆっくりしたテンポの音楽が関連付けられている。一方、商品の取引段階が購入段階の場合には、顧客の購買意欲を高めることが重要であるため、取引段階「購入段階」には、速いテンポの音楽が関連付けられている。
【００６３】
ゆっくりしたテンポの音楽、および、速いテンポの音楽それぞれのテンポがどの程度であるかは限定されない。例えば、速いテンポの音楽は、ゆっくりしたテンポの音楽よりも相対的にテンポが速ければよい。しかし、より望ましくは、ゆっくりしたテンポの音楽は、テンポを示す値が第１の閾値以下（例えば、ＢＰＭ（Ｂｅａｔｓ  Ｐｅｒ  Ｍｉｎｕｔｅ）が「７５」以下）であるのがよく、速いテンポの音楽は、テンポを示す値が第１の閾値よりも大きい第２の閾値以上（例えば、ＢＰＭ（Ｂｅａｔｓ  Ｐｅｒ  Ｍｉｎｕｔｅ）が「１０５」以上）であるのがよい。かかるテンポを示す値は、窓口端末１０において音楽が解析されて得られてもよいし、あらかじめ音楽に関連付けられていてもよい。
【００６４】
なお、本発明の実施形態における音楽は特定の音楽に限定されず、広義に解釈されてよい。例えば、本発明の実施形態における音楽は、人によって作られた曲であってもよいし、環境音（例えば、川のせせらぎ、鳥のさえずりなど）であってもよい。また、本発明の実施形態における音楽は、高さが変化する音の連続であってもよいし、高さが変化しない音の連続であってもよい。本発明の実施形態における音楽は、高さが変化しない音の連続である場合、単にリズムを刻むような音であってもよい。
【００６５】
図７は、顧客による取引段階が説明段階である場合を説明するための図である。図７に示すように、まだ従業員７０から商品に関する説明を受けていない顧客６０が店舗を訪れた場合を想定する。顧客６０は、店舗の窓口に到達すると、窓口に存在する従業員７０に顧客識別情報が記入された帳票を提出する。従業員７０は、顧客６０から帳票を受け取ると、帳票に記入されている顧客識別情報を操作部１２０に入力する。操作部１２０によって受け付けられた顧客識別情報は、窓口端末１０における顧客識別情報取得部１１１によって取得される。
【００６６】
なお、本発明の実施形態では、顧客識別情報取得部１１１が従業員７０によって入力された顧客識別情報を取得する例を主に説明する。しかし、顧客識別情報取得部１１１は、どのようにして顧客識別情報を取得してもよい。例えば、顧客６０のカードから顧客識別情報を読み取る図示しないカードリーダが店舗（例えば、店舗の入り口など）に設置されている場合も想定される。かかる場合、顧客６０によってカードがカードリーダに挿入され、カードリーダによってカードから読み取られた顧客識別情報が顧客識別情報取得部１１１によって取得されてもよい。
【００６７】
データ取得部１１２は、顧客識別情報取得部１１１によって取得された顧客識別情報を、通信部１４０を介してサーバ２０に提供する。サーバ２０においては、データ取得部２１１が、通信部２４０を介して顧客識別情報を取得する。続いて、特定部２１２は、顧客識別情報と取引段階との関連付け（図５）に基づいて、顧客識別情報に対応する取引段階を取得する。ここで、顧客６０を識別するための顧客識別情報が「Ｃ１」である場合を想定する。かかる場合、特定部２１２は、顧客識別情報と取引段階との関連付け（図５）に基づいて、顧客識別情報「Ｃ１」に対応する取引段階「説明段階」を取得する。
【００６８】
データ提供部２１３は、取引段階「説明段階」を、通信部２４０を介して窓口端末１０に提供する。窓口端末１０において、データ取得部１１２は、通信部１４０を介して取引段階「説明段階」を取得する。続いて、音楽選択部１１３は、取引段階「説明段階」に応じた音楽を選択する。より具体的に、音楽選択部１１３は、取引段階と音楽との関連付け（図６）に基づいて、取引段階「説明段階」に対応する音楽として、ゆっくりしたテンポの音楽を選択する。出力制御部１１４は、選択されたゆっくりしたテンポの音楽を再生して指向性スピーカ３０からの出力を制御する。
【００６９】
このようにして、ゆっくりしたテンポの音楽が指向性スピーカ３０から出力され、顧客６０の耳に入ると、顧客６０は、その場に留まろうとする傾向が強くなる。そこで、かかる状況においては、従業員７０が顧客６０に対して商品に関する説明をより効率よく行うことが可能となる。
【００７０】
なお、指向性スピーカ３０によって音楽が出力される場合などには、出力された音楽が従業員７０には聴こえない可能性があるため、従業員７０にとっては、顧客６０による商品の取引段階を把握できない可能性がある。そこで、表示制御部１１５は、データ取得部１１２によってサーバ２０から取得された顧客識別情報「Ｃ１」および取引段階「説明段階」の表示部１５０による表示を制御してもよい。そうすれば、従業員７０は、顧客６０による商品の取引段階「説明段階」を把握しやすくなる。
【００７１】
また、例えば、商品の取引段階が「説明段階」であるが、顧客６０の様子などから顧客６０が既に商品についての知識が十分にあると従業員７０が判断する場合なども想定される。かかる場合には、音楽選択部１１３によって選択されたゆっくりしたテンポの音楽は、速いテンポの音楽に変更可能であってよい。このようにすれば、顧客６０および従業員７０にとって、商品に関する説明に要する無駄な時間を省略することが可能となる。
【００７２】
かかる場合、従業員７０は、操作部１２０に対して音楽変更操作を入力する。本発明の実施形態においては、音楽変更操作は、操作部１２０に設けられた所定の音楽変更ボタンを押下する操作である場合を主に想定する。しかし、音楽変更操作は、どのような操作であってもよい。操作部１２０に対して音楽変更操作が入力されると、音楽変更操作取得部１１８によって音楽変更操作が取得される。
【００７３】
取引段階が「説明段階」である場合に、音楽変更操作取得部１１８によって音楽変更操作が取得された場合、音楽選択部１１３は、取引段階「説明段階」とは異なる「購入段階」に応じた音楽（速いテンポの音楽）を選択し直す。出力制御部１１４は、音楽選択部１１３によって選択し直された音楽（速いテンポの音楽）の指向性スピーカ３０による出力を制御する。
【００７４】
また、図７に示すように、表示制御部１１５は、顧客識別情報に対応する顧客関連情報「Ｄ１」の表示部１５０による表示も制御してよい。例えば、サーバ２０において、データ提供部２１３は、顧客識別情報と顧客関連情報との関連付け（図５）に基づいて、顧客識別情報「Ｃ１」に対応する顧客関連情報「Ｄ１」を取得した場合、取得した顧客関連情報「Ｄ１」を、通信部２４０を介して窓口端末１０に提供してもよい。このとき、窓口端末１０において、データ取得部１１２によって、顧客関連情報「Ｄ１」が取得され、表示制御部１１５によって、顧客関連情報「Ｄ１」の表示部１５０による表示が制御されてよい。
【００７５】
従業員７０は、顧客６０への商品に関する説明を終えると、操作部１２０に対して段階更新操作を入力する。本発明の実施形態においては、段階更新操作は、操作部１２０に設けられた所定の段階更新ボタンを押下する操作である場合を主に想定する。しかし、段階更新操作は、どのような操作であってもよい。操作部１２０に対して段階更新操作が入力されると、段階更新操作取得部１１６によって段階更新操作が取得される。更新制御部１１７は、段階更新操作取得部１１６によって段階更新操作が取得された場合、取引段階の説明段階から購入段階への更新を制御する。
【００７６】
より具体的に、更新制御部１１７は、通信部１４０を介して商品に関する説明が終わった顧客６０の顧客識別情報「Ｃ１」を含む段階更新要求をサーバ２０に提供する。サーバ２０においては、データ取得部２１１によって、かかる段階更新要求が取得され、段階更新部２１４によって、段階更新要求に含まれる顧客識別情報「Ｃ１」に対応する取引段階が「説明段階」から「購入段階」に更新される。図８は、取引段階更新後のデータの例を示す図である。図８を参照すると、顧客識別情報「Ｃ１」に対応する取引段階が「説明段階」から「購入段階」に更新されている。
【００７７】
図９は、顧客による取引段階が購入段階である場合を説明するための図である。本発明の実施形態においては、図９に示すように、顧客６０が、従業員７０から商品に関する説明を受けた後、一度店舗を離れ、商品を購入すべきか否かを検討し、再び店舗を訪れる場合を想定する。しかし、顧客６０は、従業員７０から商品に関する説明を受けた後、そのまま店舗に存在していてもよい。
【００７８】
顧客６０は、店舗の窓口に到達すると、窓口に存在する従業員７０に顧客識別情報が記入された帳票を提出する。従業員７０は、顧客６０から帳票を受け取ると、帳票に記入されている顧客識別情報を操作部１２０に入力する。操作部１２０によって受け付けられた顧客識別情報は、窓口端末１０における顧客識別情報取得部１１１によって取得される。なお、顧客による取引段階が説明段階である場合と同様に、顧客識別情報取得部１１１は、どのようにして顧客識別情報を取得してもよい。
【００７９】
データ取得部１１２は、顧客識別情報取得部１１１によって取得された顧客識別情報を、通信部１４０を介してサーバ２０に提供する。サーバ２０においては、データ取得部２１１が、通信部２４０を介して顧客識別情報を取得する。続いて、特定部２１２は、顧客識別情報と取引段階との関連付け（図５）に基づいて、顧客識別情報に対応する取引段階を取得する。ここで、顧客６０を識別するための顧客識別情報が「Ｃ１」である場合を想定する。かかる場合、特定部２１２は、顧客識別情報と取引段階との関連付け（図８）に基づいて、顧客識別情報「Ｃ１」に対応する取引段階「購入段階」を取得する。
【００８０】
データ提供部２１３は、取引段階「購入段階」を、通信部２４０を介して窓口端末１０に提供する。窓口端末１０において、データ取得部１１２は、通信部１４０を介して取引段階「購入段階」を取得する。続いて、音楽選択部１１３は、取引段階「購入段階」に応じた音楽を選択する。より具体的に、音楽選択部１１３は、取引段階と音楽との関連付け（図６）に基づいて、取引段階「購入段階」に対応する音楽として、速いテンポの音楽を選択する。出力制御部１１４は、選択された速いテンポの音楽を再生して指向性スピーカ３０からの出力を制御する。
【００８１】
このようにして、速いテンポの音楽が指向性スピーカ３０から出力され、顧客６０の耳に入ると、顧客６０は、購買意欲が高まる。そこで、かかる状況においては、従業員７０が顧客６０に対して商品のセールスをより効率よく促進することが可能となる。
【００８２】
なお、取引段階が「説明段階」である場合と同様に、取引段階が「購入段階」である場合においても、表示制御部１１５は、データ取得部１１２によってサーバ２０から取得された顧客識別情報「Ｃ１」および取引段階「購入段階」の表示部１５０による表示を制御してもよい。そうすれば、従業員７０は、顧客６０による商品の取引段階「購入段階」を把握しやすくなる。
【００８３】
また、例えば、商品の取引段階が「購入段階」であるが、顧客６０の様子などから顧客６０が商品についての知識が不十分であると従業員７０が判断する場合なども想定される。かかる場合には、音楽選択部１１３によって選択された速いテンポの音楽は、ゆっくりしたテンポの音楽に変更可能であってよい。このようにすれば、顧客６０が商品に関する説明を忘れてしまったとしても、再度思い出すことが可能となる。
【００８４】
かかる場合、従業員７０は、操作部１２０に対して音楽変更操作を入力する。操作部１２０に対して音楽変更操作が入力されると、音楽変更操作取得部１１８によって音楽変更操作が取得される。
【００８５】
取引段階が「購入段階」である場合に、音楽変更操作取得部１１８によって音楽変更操作が取得された場合、音楽選択部１１３は、取引段階「購入段階」とは異なる「説明段階」に応じた音楽（ゆっくりしたテンポの音楽）を選択し直す。出力制御部１１４は、音楽選択部１１３によって選択し直された音楽（ゆっくりしたテンポの音楽）の指向性スピーカ３０による出力を制御する。
【００８６】
また、図９に示すように、取引段階が「説明段階」である場合と同様に、取引段階が「購入段階」である場合においても、表示制御部１１５は、顧客識別情報に対応する顧客関連情報「Ｄ１」の表示部１５０による表示も制御してよい。速いテンポの音楽を耳にした顧客６０が、商品の購入意志を示した場合、従業員７０は、商品の顧客６０への販売手続きを進めればよい。
【００８７】
従業員７０は、顧客６０への商品の販売手続きを終えると、操作部１２０に対して段階更新操作を入力する。操作部１２０に対して段階更新操作が入力されると、段階更新操作取得部１１６によって段階更新操作が取得される。更新制御部１１７は、段階更新操作取得部１１６によって段階更新操作が取得された場合、取引段階の購入段階から購入終了段階への更新を制御する。
【００８８】
より具体的に、更新制御部１１７は、通信部１４０を介して商品の販売手続きが終わった顧客６０の顧客識別情報「Ｃ１」を含む段階更新要求をサーバ２０に提供する。サーバ２０においては、データ取得部２１１によって、かかる段階更新要求が取得され、段階更新部２１４によって、段階更新要求に含まれる顧客識別情報「Ｃ１」に対応する取引段階が「購入段階」から「購入終了段階」に更新される。
【００８９】
なお、顧客６０が、商品の購入意志を示さずに店舗を離れて、店舗を再び訪れた場合、同様にして、指向性スピーカ３０によって速いテンポの音楽が出力されてよい。すなわち、顧客６０の取引段階が「購入段階」である限り、速いテンポの音楽が出力されてよい。しかし、来店のたびに速いテンポの音楽が出力されると、顧客６０に不快感を与えてしまう可能性もある。そこで、速いテンポの音楽が出力される回数には、上限値が設けられていてもよい。すなわち、速いテンポの音楽が出力された回数が上限値に達した場合には、速いテンポの音楽が出力されず、遅いテンポの音楽が出力されてもよい。
【００９０】
以上、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の機能詳細について説明した。
【００９１】
（１−６．情報処理システムの動作）
続いて、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の動作例について説明する。図１０は、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の動作例を示すフローチャートである。図１０に示すように、まず、顧客が来店すると、窓口端末１０において、顧客識別情報取得部１１１は、顧客識別情報を取得し、データ取得部１１２は、顧客識別情報に対応する顧客の取引段階を取得する（Ｓ１１）。
【００９２】
続いて、音楽選択部１１３は、顧客の取引段階が「説明段階」である場合には（Ｓ１２において「説明段階」）、ゆっくりしたテンポの音楽を選択し、出力制御部１１４は、指向性スピーカ３０による、ゆっくりしたテンポの音楽の出力を制御する（Ｓ１３）。一方、音楽選択部１１３は、顧客の取引段階が「購入段階」である場合には（Ｓ１２において「購入段階」）、速いテンポの音楽を選択し、出力制御部１１４は、指向性スピーカ３０による、速いテンポの音楽の出力を制御する（Ｓ１４）。
【００９３】
以上、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の動作例について説明した。
【００９４】
（１−７．ハードウェア構成例）
続いて、本発明の実施形態に係る窓口端末１０のハードウェア構成について説明する。なお、ここで説明する窓口端末１０のハードウェア構成と同様にして、サーバ２０のハードウェア構成も実現され得る。図１１は、本発明の実施形態に係る窓口端末１０のハードウェア構成を示す図である。窓口端末１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）９０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）９０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）９０３と、ホストバス９０４と、ブリッジ９０５と、外部バス９０６と、インタフェース９０７と、入力装置９０８と、出力装置９０９と、ストレージ装置９１０と、通信装置９１１と、を備える。
【００９５】
ＣＰＵ９０１は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従って窓口端末１０内の動作全般を制御する。また、ＣＰＵ９０１は、マイクロプロセッサであってもよい。ＲＯＭ９０２は、ＣＰＵ９０１が使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶する。ＲＡＭ９０３は、ＣＰＵ９０１の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶する。これらはＣＰＵバス等から構成されるホストバス９０４により相互に接続されている。
【００９６】
ホストバス９０４は、ブリッジ９０５を介して、ＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ  Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ  Ｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔ／Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）バス等の外部バス９０６に接続されている。なお、必ずしもホストバス９０４、ブリッジ９０５および外部バス９０６を分離構成する必要はなく、１つのバスにこれらの機能を実装してもよい。
【００９７】
入力装置９０８は、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、マイクロフォン、スイッチおよびレバー等ユーザが情報を入力するための入力手段と、ユーザによる入力に基づいて入力信号を生成し、ＣＰＵ９０１に出力する入力制御回路等から構成されている。窓口端末１０を操作するユーザは、この入力装置９０８を操作することにより、窓口端末１０に対して各種のデータを入力したり処理動作を指示したりすることができる。
【００９８】
出力装置９０９は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ  Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）装置、ランプ等の表示装置およびスピーカ等の音声出力装置を含む。
【００９９】
ストレージ装置９１０は、データ格納用の装置である。ストレージ装置９１０は、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出し装置および記憶媒体に記録されたデータを削除する削除装置等を含んでもよい。ストレージ装置９１０は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）で構成される。このストレージ装置９１０は、ハードディスクを駆動し、ＣＰＵ９０１が実行するプログラムや各種データを格納する。
【０１００】
通信装置９１１は、例えば、ネットワークに接続するための通信デバイス等で構成された通信インタフェースである。また、通信装置９１１は、無線通信または有線通信のどちらに対応してもよい。
【０１０１】
以上において、本発明の実施形態に係る窓口端末１０のハードウェア構成について説明した。
【０１０２】
（１−８．効果）
本発明の実施形態によれば、顧客による商品の取引段階を示す情報を取得するデータ取得部１１２と、取引段階に応じた音楽を選択する音楽選択部１１３と、音楽の指向性スピーカ（音声出力装置）３０からの出力を制御する出力制御部１１４と、を備える、情報処理システム１が提供される。かかる構成によれば、音楽によって窓口におけるセールス促進を効果的に行うことが可能となる。
【０１０３】
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【０１０４】
例えば、上記においては、顧客の種類に依らずに音楽を選択する例を主に説明した。しかし、顧客の種類に応じて聴きたい音楽も変わることも想定される。そこで、あらかじめ顧客の属性ごとに音楽が対応付けられている場合、音楽選択部１１３は、顧客の属性に対応する音楽を選択してもよい。顧客の属性としては、顧客の年代（例えば、２０歳代、３０歳代など）、顧客の性別などが想定される。また、顧客の属性はどのように取得されてもよい。例えば、顧客関連情報に含まれる顧客の属性が取得されてもよい。
【０１０５】
また、顧客の属性に応じて聴き取りやすい音が変わる可能性もある。そこで、出力制御部１１４は、音楽選択部１１３によって選択された音楽の所定のパラメータを、顧客の属性に応じて制御してもよい。例えば、出力制御部１１４は、音楽選択部１１３によって選択された音楽の音量を、顧客の年齢に応じて制御してもよい。例えば、所定の年齢（例えば、６０歳など）を超える顧客は大きめの音量の音が聴き取りやすいことが想定される。そこで、出力制御部１１４は、顧客の年齢が所定の年齢を超える場合、顧客の年齢が所定の年齢を超えない場合よりも、音量が大きくなるようにしてもよい。
【０１０６】
また、顧客に音楽が出力された結果として、顧客が商品を購入したか否かがサーバ２０に蓄積されてもよい。そして、サーバ２０においては、音楽が顧客に出力された全体の度数に対して顧客が実際に商品を購入した度数の割合（以下、「商品購入率」とも言う。）が音楽ごとに算出されてもよい。このとき、複数の音楽それぞれに商品購入率が対応付けられている場合、音楽選択部１１３は、複数の音楽それぞれに対応付けられた商品購入率に基づいて、音楽を選択してもよい。一例として、音楽選択部１１３は、商品購入率が最も高い音楽を選択してもよい。
【０１０７】
また、上記では、一種類の商品が取り扱われる場合を主に説明した。しかし、複数種類の商品が取り扱われる場合も想定される。このとき、サーバ２０において、特定部２１２は、商品ごとに条件が設けられている場合、商品に設けられた条件と顧客識別情報に対応する顧客関連情報とに基づいて商品を特定してもよい。そして、窓口端末１０において、データ取得部１１２は、このようにして特定された商品の取引段階を示す情報を取得してもよい。
【０１０８】
例えば、顧客がどのくらいの資産を有しているかによって顧客に適した商品が変わる可能性があるため、商品ごとに資産に関する条件が設けられている場合が想定される。かかる場合、特定部２１２は、商品に設けられた資産に関する条件と顧客識別情報に対応する顧客の資産情報とに基づいて商品を特定してもよい。例えば、商品に対して資産額（例えば、口座残高など）が所定の範囲であるという条件が設けられている場合が想定される。かかる場合、特定部２１２は、顧客の資産が所定の範囲である場合に、その商品を特定すればよい。
【０１０９】
あるいは、商品に関連するページをある程度以上閲覧している顧客はその商品に興味を持っている可能性があるため、商品ごとにページ閲覧履歴に関する条件が設けられている場合が想定される。かかる場合、特定部２１２は、商品に設けられたページ閲覧履歴に関する条件と顧客識別情報に対応する顧客のページ閲覧履歴とに基づいて商品を特定してもよい。例えば、商品に対して顧客による所定のＷｅｂページ（例えば、商品に関するページなど）の閲覧回数が所定の閲覧回数を超えるという条件が設けられている場合が想定される。かかる場合、特定部２１２は、顧客による所定のＷｅｂページの閲覧回数が所定の閲覧回数を超える場合に、その商品を特定すればよい。
【０１１０】
また、上記では、窓口端末１０において、データ取得部１１２が、特定部２１２によって特定された取引段階を示す情報を取得する例を主に説明した。しかし、取引段階を示す情報は、従業員によって入力されてもよい。すなわち、データ取得部１１２は、従業員によって入力された取引段階を示す情報を取得してもよい。かかる場合、音楽選択部１１３によって、かかる取引段階に応じた音楽が選択されてもよい。
【０１１１】
より具体的に、従業員は、操作部１２０に対して取引段階を示す情報を入力する。本発明の実施形態においては、取引段階を示す情報の入力操作は、操作部１２０に設けられた所定の取引段階入力ボタンを押下する操作である場合を主に想定する。しかし、取引段階を示す情報の入力操作は、どのような操作であってもよい。操作部１２０に対して取引段階を示す情報が入力されると、データ取得部１１２によって取引段階を示す情報が取得される。
【０１１２】
また、サーバ２０が有する各構成のうち一部または全部は、窓口端末１０に存在してもよい。その逆に、窓口端末１０が有する各構成のうち一部または全部は、サーバ２０に存在してもよい。一例として、上記においては、特定部２１２がサーバ２０に存在する例を示したが、特定部２１２は、サーバ２０の代わりに、窓口端末１０に存在してもよい。また、上記では、音楽選択部１１３が窓口端末１０に存在する例を示したが、音楽選択部１１３は、窓口端末１０の代わりにサーバ２０に存在してもよい。
【符号の説明】
【０１１３】
１      情報処理システム
１０    窓口端末
１１０  制御部
１１１  顧客識別情報取得部
１１２  データ取得部
１１３  音楽選択部
１１４  出力制御部
１１５  表示制御部
１１６  段階更新操作取得部
１１７  更新制御部
１１８  音楽変更操作取得部
１２０  操作部
１３０  記憶部
１４０  通信部
１５０  表示部
１６０  出力部
２０    サーバ
２１０  制御部
２１１  データ取得部
２１２  特定部
２１３  データ提供部
２１４  段階更新部
２３０  記憶部
２４０  通信部
３０    指向性スピーカ
３１０  入力部
３６０  出力部
４０    ネットワーク
６０    顧客
７０    従業員
【図１】
2018136894.tif 000003
【図２】
2018136894.tif 000004
【図３】
2018136894.tif 000005
【図４】
2018136894.tif 000006
【図５】
2018136894.tif 000007
【図６】
2018136894.tif 000008
【図７】
2018136894.tif 000009
【図８】
2018136894.tif 000010
【図９】
2018136894.tif 000011
【図１０】
2018136894.tif 000012
【図１１】
2018136894.tif 000013