(57)【要約】      （修正有）【課題】送信側ユーザーが受信側ユーザーに何を求めているかを明確にするとともに、受信側ユーザーがテキスト入力せずに意思表示自在なチャットシステムを提供する。【解決手段】チャットシステム１００は、第１チャットユーザーの端末１１０Ａが、チャット画面１１１Ａに、第１チャットユーザーによって入力されたテキストまたは第１チャットユーザーによって選択された電子ファイル１３０を表示するとともに、第１チャットユーザーによって選択された所定のアクションボタン１５０をテキストまたは電子ファイル１３０に隣接して表示し、第２チャットユーザーの端末１１０Ｂのチャット画面１１１Ｂに表示されたアクションボタン１５０が押されると、アクションボタン１５０のアクション内容が、アクションボタン１５０の発信元である第１チャットユーザーの端末１１０Ａのチャット画面１１１Ａに表示される構成である。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、前記第１チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介して第２チャットユーザーの端末に送信するチャットシステムにおいて、
前記第１チャットユーザーの端末が、前記チャット画面に、第１チャットユーザーによって入力されたテキストまたは第１チャットユーザーによって選択された電子ファイルを表示するとともに、前記第１チャットユーザーによって選択された所定のアクションボタンをテキストまたは電子ファイルに隣接して表示し、
前記第２チャットユーザーの端末のチャット画面に表示されたアクションボタンが押されると、前記アクションボタンのアクション内容が、前記アクションボタンの発信元である第１チャットユーザーの端末のチャット画面に表示される構成であることを特徴とするチャットシステム。
【請求項２】
前記電子ファイルが、申請書類であり、
前記アクションボタンが、前記申請書類の内容の申請を承認する承認ボタンと、前記申請書類の内容の申請を否認する否認ボタンとであることを特徴とする請求項１に記載のチャットシステム。
【請求項３】
前記承認ボタンが第２チャットユーザーによって押されたとき、次の承認者である第３チャットユーザーの端末へ電子ファイルと承認ボタンと否認ボタンとのデータが送られ、前記第３チャットユーザーの端末のチャット画面に、電子ファイルと承認ボタンと否認ボタンとが、互いに隣接して表示される構成であることを特徴とする請求項２に記載のチャットシステム。
【請求項４】
前記電子ファイルが、連絡書類であり、
前記アクションボタンが、前記連絡書類の内容を了承する了承ボタンと、前記連絡書類の内容に異議を唱える異議ボタンとであることを特徴とする請求項１に記載のチャットシステム。
【請求項５】
前記テキストが、安否確認のテキストであり、
前記アクションボタンが、自己の無事を示す無事ボタンと、助けを要する要救助ボタンとであることを特徴とする請求項１に記載のチャットシステム。
【請求項６】
前記電子ファイルが、顧客関係管理書類であり、
前記アクションボタンが、顧客に対するアプローチの指示を示すボタンであることを特徴とする請求項１に記載のチャットシステム。
【請求項７】
第１チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、前記第１チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介して第２チャットユーザーの端末に送信するチャットシステムのプログラムにおいて、
前記第１チャットユーザーの端末のチャット画面に、第１チャットユーザーによって入力されたテキストまたは第１チャットユーザーによって選択された電子ファイルを表示するとともに、前記第１チャットユーザーによって選択された所定のアクションボタンを電子ファイルに隣接して表示する送信側表示ステップと、
前記第１チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、前記第１チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介して第２チャットユーザーの端末に送信する第１送信ステップと、
前記第２チャットユーザーの端末のチャット画面にテキストまたは電子ファイルおよびアクションボタンを表示する受信側表示ステップと、
前記第２チャットユーザーの端末のチャット画面に表示されたアクションボタンが押されると、前記アクションボタンのアクション内容のデータを、前記第２チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介して第１チャットユーザーの端末に送信する第２送信ステップと、
前記アクションボタンのアクション内容を、前記アクションボタンの発信元である第１チャットユーザーの端末のチャット画面に表示するアクション表示ステップとをコンピュータに実行させることを特徴とするチャットシステムのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、第１チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、第１チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介して第２チャットユーザーの端末に送信するチャットシステムおよびそのプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、複数のユーザー端末間でチャットサーバやボタン電話装置を介してチャットを行うチャットシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１５−２０７２８６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来のチャットシステムは、テキストのみを入力してチャットでやり取りする構成であったため、受信側のユーザーが受信したテキストを見て、送信側のユーザーが何を求めているかを理解するのが困難な場合や、テキストを入力して返信することが煩わしいという問題があった。
【０００５】
そこで、本発明は、前述したような従来技術の問題を解決するものであって、すなわち、本発明の目的は、送信側ユーザーが受信側ユーザーに何を求めているかを明確にするとともに、受信側ユーザーがテキスト入力せずに意思表示自在なチャットシステムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本請求項１に係る発明は、第１チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、前記第１チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介して第２チャットユーザーの端末に送信するチャットシステムにおいて、前記第１チャットユーザーの端末が、前記チャット画面に、第１チャットユーザーによって入力されたテキストまたは第１チャットユーザーによって選択された電子ファイルを表示するとともに、前記第１チャットユーザーによって選択された所定のアクションボタンをテキストまたは電子ファイルに隣接して表示し、前記第２チャットユーザーの端末のチャット画面に表示されたアクションボタンが押されると、前記アクションボタンのアクション内容が、前記アクションボタンの発信元である第１チャットユーザーの端末のチャット画面に表示される構成であることにより、前述した課題を解決するものである。
【０００７】
本請求項２に係る発明は、請求項１に記載されたチャットシステムの構成に加えて、前記電子ファイルが、申請書類であり、前記アクションボタンが、前記申請書類の内容の申請を承認する承認ボタンと、前記申請書類の内容の申請を否認する否認ボタンとであることにより、前述した課題をさらに解決するものである。
【０００８】
本請求項３に係る発明は、請求項２に記載されたチャットシステムの構成に加えて、前記承認ボタンが第２チャットユーザーによって押されたとき、次の承認者である第３チャットユーザーの端末へ電子ファイルと承認ボタンと否認ボタンとのデータが送られ、前記第３チャットユーザーの端末のチャット画面に、電子ファイルと承認ボタンと否認ボタンとが、互いに隣接して表示される構成であることにより、前述した課題をさらに解決するものである。
【０００９】
本請求項４に係る発明は、請求項１に記載されたチャットシステムの構成に加えて、前記電子ファイルが、連絡書類であり、前記アクションボタンが、前記連絡書類の内容を了承する了承ボタンと、前記連絡書類の内容に異議を唱える異議ボタンとであることにより、前述した課題をさらに解決するものである。
【００１０】
本請求項５に係る発明は、請求項１に記載されたチャットシステムの構成に加えて、前記テキストが、安否確認のテキストであり、前記アクションボタンが、自己の無事を示す無事ボタンと、助けを要する要救助ボタンとであることにより、前述した課題をさらに解決するものである。
【００１１】
本請求項６に係る発明は、請求項１に記載されたチャットシステムの構成に加えて、前記電子ファイルが、顧客関係管理書類であり、前記アクションボタンが、顧客に対するアプローチの指示を示すボタンであることにより、前述した課題をさらに解決するものである。
【００１２】
本請求項７に係る発明は、第１チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、前記第１チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介して第２チャットユーザーの端末に送信するチャットシステムのプログラムにおいて、前記第１チャットユーザーの端末のチャット画面に、第１チャットユーザーによって入力されたテキストまたは第１チャットユーザーによって選択された電子ファイルを表示するとともに、前記第１チャットユーザーによって選択された所定のアクションボタンを電子ファイルに隣接して表示する送信側表示ステップと、前記第１チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、前記第１チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介して第２チャットユーザーの端末に送信する第１送信ステップと、前記第２チャットユーザーの端末のチャット画面にテキストまたは電子ファイルおよびアクションボタンを表示する受信側表示ステップと、前記第２チャットユーザーの端末のチャット画面に表示されたアクションボタンが押されると、前記アクションボタンのアクション内容のデータを、前記第２チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介して第１チャットユーザーの端末に送信する第２送信ステップと、前記アクションボタンのアクション内容を、前記アクションボタンの発信元である第１チャットユーザーの端末のチャット画面に表示するアクション表示ステップとをコンピュータに実行させることにより、前述した課題を解決するものである。
【発明の効果】
【００１３】
本発明のチャットシステムは、複数のチャットユーザーの端末と、チャット用サーバとを備えていることにより、チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介して他のチャットユーザーの端末に送信することができるばかりでなく、以下のような特有の効果を奏することができる。
【００１４】
本請求項１に係る発明のチャットシステムによれば、受信側である第２チャットユーザーの端末のチャット画面にテキストまたは電子ファイルとアクションボタンとがセットで表示されるため、受信したテキストまたは電子ファイルについて発信側の第１チャットユーザーがどんなアクションを望んでいるかを受信側である第２チャットユーザーは理解することができ、さらに、アクションボタンを押すか否かの選択をして必要に応じてアクションボタンを押して所定のアクションを実行することができる。
つまり、第２チャットユーザーは、テキストを入力する必要がなく、アクションボタンを押すだけで、容易に意思表示することができる。
そして、アクションボタンが押されたとき、アクションボタンが押された旨と所定のアクション内容が返信されるため、テキストまたは電子ファイルの発信元である第１チャットユーザーは受信側である第２チャットユーザーの意思を確認することができる。
また、I/Oの結果を待たずに処理を進めるチャット用サーバを介してチャット上でやりとりが行われて、電子メールで行った場合と比べてレスポンスが早いため、やり取り開始から終了までの時間を大幅に短縮することができる。
さらに、電子ファイルついてりん議などするワークフローアプリケーションソフトなどの操作が複雑な専用のアプリケーションソフトを必要としないため、ユーザーは専用のアプリケーションソフトと比べて簡単に操作することができる。
【００１５】
本請求項２に係る発明のチャットシステムによれば、請求項１に係る発明が奏する効果に加えて、電子ファイルの申請書類の内容が承認者としての第２チャットユーザーによって確認されたときに、第２チャットユーザーによって承認か否認かが選択されるため、チャット上でワークフローアプリケーションソフトと同様のことを実行することができる。
【００１６】
本請求項３に係る発明のチャットシステムによれば、請求項２に係る発明が奏する効果に加えて、電子ファイルの申請書類が承認者としての第２チャットユーザーによって確認されたときに、次のステップの承認者としての第３チャットユーザーへ申請内容が送られるため、チャット上でワークフローの次のステップに進むことができる。
【００１７】
本請求項４に係る発明のチャットシステムによれば、請求項１に係る発明が奏する効果に加えて、掲示板サイト利用者の立場としての第２チャットユーザーが電子ファイルの連絡書類を見たときに、第２チャットユーザーによって了承か異議かが選択されるため、チャット上でサイト上掲示板アプリケーションソフトと同様のことを実行することができる。
【００１８】
本請求項５に係る発明のチャットシステムによれば、請求項１に係る発明が奏する効果に加えて、被災者としての第２チャットユーザーが安否確認のテキストを見たときに、第２チャットユーザーによって無事か要救助かが選択されるため、チャット上で安否確認アプリケーションソフトと同様のことを実行することができる。
【００１９】
本請求項６に係る発明のチャットシステムによれば、請求項１に係る発明が奏する効果に加えて、顧客関係管理サイト利用者の立場としての第２チャットユーザーが電子ファイルの顧客情報管理書類を見たときに、第２チャットユーザーによって顧客に対するアプローチが選択されるため、チャット上で顧客関係管理アプリケーションソフトと同様のことを実行することができる。
【００２０】
本請求項７に係る発明のチャットシステムによれば、上記請求項１にかかる発明が奏する効果と同様、受信側である第２チャットユーザーの端末のチャット画面にテキストまたは電子ファイルとアクションボタンとがセットで表示されるため、受信した電子ファイルについて発信側の第１チャットユーザーがどんなアクションを望んでいるか受信側である第２チャットユーザーは理解することができ、さらに、アクションボタンを押すか否かの選択をして必要に応じてアクションボタンを押して所定のアクションを実行することができる。
つまり、第２チャットユーザーは、テキストを入力する必要がなく、アクションボタンを押すだけで、容易に意思表示することができる。
そして、アクションボタンが押されたとき、アクションボタンが押された旨と所定のアクション内容が返信されるため、テキストまたは電子ファイルの発信元である第１チャットユーザーは受信側である第２チャットユーザーの意思を確認することができる。
また、I/Oの結果を待たずに処理を進めるチャット用サーバを介してチャット上でやりとりがチャット上で行われて、電子メールで行った場合と比べてレスポンスが早いため、やり取り開始から終了までの時間を大幅に短縮することができる。
さらに、電子ファイルついてりん議などするワークフローアプリケーションソフトなどの操作が複雑な専用のアプリケーションソフトを必要としないため、ユーザーは専用のアプリケーションソフトと比べて簡単に操作することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の第１実施例であるチャットシステムを示す概念図。
【図２】（Ａ）〜（Ｃ）は本発明の第１実施例のワークフロー機能を示す図。
【図３】（Ａ）〜（Ｃ）は本発明の第２実施例の掲示板サイト機能を示す図。
【図４】（Ａ）〜（Ｃ）は本発明の第３実施例の安否確認機能を示す図。
【図５】（Ａ）〜（Ｃ）は本発明の第４実施例の顧客関係管理機能を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
本発明のチャットシステムは、第１チャットユーザーの端末が、チャット画面に、第１チャットユーザーによって入力されたテキストまたは第１チャットユーザーによって選択された電子ファイルを表示するとともに、第１チャットユーザーによって選択された所定のアクションボタンをテキストまたは電子ファイルに隣接して表示し、第２チャットユーザーの端末のチャット画面に表示されたアクションボタンが押されると、アクションボタンのアクション内容が、アクションボタンの発信元である第１チャットユーザーの端末のチャット画面に表示される構成であることにより、受信したテキストまたは電子ファイルについて発信側の第１チャットユーザーがどんなアクションを望んでいるかを受信側である第２チャットユーザーは理解することができ、さらに、アクションボタンを押すか否かの選択をして必要に応じてアクションボタンを押して所定のアクションを実行するものであれば、その具体的な実施態様は、如何なるものであっても構わない。
また、チャットシステムのプログラムは、第１チャットユーザーの端末のチャット画面に、第１チャットユーザーによって入力されたテキストまたは第１チャットユーザーによって選択された電子ファイルを表示するとともに、第１チャットユーザーによって選択された所定のアクションボタンを電子ファイルに隣接して表示する送信側表示ステップと、第１チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、第１チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介して第２チャットユーザーの端末に送信する第１送信ステップと、第２チャットユーザーの端末のチャット画面にテキストまたは電子ファイルおよびアクションボタンを表示する受信側表示ステップと、第２チャットユーザーの端末のチャット画面に表示されたアクションボタンが押されると、アクションボタンのアクション内容のデータを、第２チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介して第１チャットユーザーの端末に送信する第２送信ステップと、アクションボタンのアクション内容を、アクションボタンの発信元である第１チャットユーザーの端末のチャット画面に表示するアクション表示ステップとをコンピュータに実行させることにより、受信したテキストまたは電子ファイルについて発信側の第１チャットユーザーがどんなアクションを望んでいるかを受信側である第２チャットユーザーは理解することができ、さらに、アクションボタンを押すか否かの選択をして必要に応じてアクションボタンを押して所定のアクションを実行するものであれば、その具体的な実施態様は、如何なるものであっても構わない。
【００２３】
例えば、チャットユーザーの端末は、パーソナルコンピュータ端末、タブレット端末、携帯電話端末、スマートフォン端末などのサーバを介して通信自在なものであれば如何なるものであっても構わない。
また、電子ファイルは、文書ファイル、画像ファイル、音声ファイルなど、デジタルファイルであれば如何なるものであっても構わない。
【実施例１】
【００２４】
以下に、本発明の第１実施例であるチャットシステム１００について、図１および図２に基づいて説明する。
ここで、図１は、本発明の第１実施例であるチャットシステム１００を示す概念図であり、図２（Ａ）は、本発明の第１実施例のワークフロー機能を示す図であって、発信側の第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａのチャット画面１１１Ａを示す図であり、図２（Ｂ）は、受信側の第２チャットユーザー（田中さん）のスマートフォン端末１１０Ｂのチャット画面１１１Ｂを示す図であり、図２（Ｃ）は、受信側の第２チャットユーザー（田中さん）がアクションボタン１５０を押したときの第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａのチャット画面１１１Ａを示す図である。
【００２５】
本発明の第１実施例であるチャットシステム１００は、図１に示すように、チャットユーザーの端末の一例であるスマートフォン端末１１０Ａ、１１０Ｂ、１１０Ｃと、チャット用サーバ１２０とを備えている。
また、スマートフォン端末１１０Ａ、１１０Ｂ、１１０Ｃの表示部には、チャット画面１１１Ａ、１１１Ｂ、１１１Ｃが表示される。
そして、第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａに表示されたチャット画面１１１Ａにおいて入力されたチャットデータを、第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａからチャット用サーバ１２０を介して他の第２チャットユーザー（田中さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｂ、１１０Ｃに送信するように構成されている。
なお、送信対象は、第１チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ａの記憶部や共有サーバに予め登録された１人または複数のユーザーや複数のユーザーから構成されるグループである。
【００２６】
さらに、第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａが、チャット画面１１１Ａに、第１チャットユーザー（森本さん）によって入力されたテキスト１４０（例えば図４参照）または第１チャットユーザー（森本さん）によって選択された電子ファイル１３０を表示するとともに、第１チャットユーザー（森本さん）によって選択された所定のアクションボタン１５０をテキスト１４０または電子ファイル１３０に隣接して表示するように構成されている。
そして、例えば、他の第２チャットユーザー（田中さん）のスマートフォン端末１１０Ｂのチャット画面１１１Ｂに表示されたアクションボタン１５０が押されると、アクションボタン１５０のアクション内容が、アクションボタン１５０の発信元である第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａのチャット画面１１１Ａに表示されるように構成されている。
【００２７】
本実施例では、図２（Ａ）〜図２（Ｃ）に示すように、チャットシステム１００がワークフローシステムとして機能することをについて説明する。
第１チャットユーザー（森本さん）がチャット機能を使用しているとき、第１チャットユーザー（森本さん）は、チャット画面１１１Ａにテキスト１４０を入力する、または、電子ファイル１３０を選択することができるように構成されている。
ここでは、図２（Ａ）に示すように、第１チャットユーザー（森本さん）が、スマートフォン端末１１０Ａの記憶部または共有サーバの記憶部にある申請書類の一例として経費精算の文書ファイル「申請書」１３１を選択したとする。
【００２８】
すると、第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａが、チャット画面１１１Ａに、第１チャットユーザー（森本さん）によって選択された文書ファイル「申請書」１３１を表示する。
このとき、第１チャットユーザー（森本さん）がテキスト入力することで、いくつかの所定のアクションボタン１５０が、候補として挙げられて入力箇所に表示される。
そして、第１チャットユーザー（森本さん）が所定のアクションボタン１５０を選択する。
ここでは、第１チャットユーザー（森本さん）が「承認」、「否認」をテキスト入力し、候補として挙げられたアクションボタン１５０としての承認ボタン１５１および否認ボタン１５２を選択したとする。
【００２９】
すると、送信側表示ステップとして、第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａが、第１チャットユーザー（森本さん）によって選択された承認ボタン１５１および否認ボタン１５２を、文書ファイル「申請書」１３１に隣接して表示するように構成されている。
そして、第１送信ステップとして、第１チャットユーザー（森本さん）が送信ボタン（図示せず）を押すことにより、文書ファイル「申請書」１３１と承認ボタン１５１および否認ボタン１５２とがチャットデータとして第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ｂから、チャット用サーバ１２０を介して他の第２チャットユーザー（田中さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｃに送信される。
【００３０】
これにより、図２（Ｂ）に示すように、受信側表示ステップとして、第２チャットユーザー（田中さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｂ、１１０Ｃのチャット画面１１１Ｂ、１１１Ｃに、文書ファイル「申請書」１３１と承認ボタン１５１および否認ボタン１５２とがセットで表示される。
その結果、受信した文書ファイル「申請書」１３１について、発信側の第１チャットユーザー（森本さん）がどんなアクションを望んでいるかを、受信側である他の第２チャットユーザー（田中さん）や第３チャットユーザーは理解することができる。
さらに、第２チャットユーザー（田中さん）や第３チャットユーザーは、アクションボタン１５０である承認ボタン１５１または否認ボタン１５２を押すか否かの選択をし、必要に応じてアクションボタン１５０である承認ボタン１５１または否認ボタン１５２を押して所定のアクションを実行することができる。
【００３１】
第２チャットユーザー（田中さん）が表示された承認ボタン１５１を押すと、第２送信ステップとして、アクションボタン１５０のアクション内容として「第２チャットユーザー（田中さん）が承認した」旨が、第２チャットユーザー（田中さん）のスマートフォン端末１１０Ｂから、チャット用サーバ１２０を介して他の第１チャットユーザー（森本さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ａ、１１０Ｃへ送信される。
【００３２】
これにより、図２（Ｃ）に示すように、アクション表示ステップとして、「第２チャットユーザー（田中さん）が承認した」旨が、アクションボタン１５０の発信元である第１チャットユーザー（森本さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ａ、１１０Ｃのチャット画面１１１Ａ、１１１Ｃに表示される。
その結果、文書ファイル「申請書」１３１の発信元である第１チャットユーザー（森本さん）は受信側である他の第２チャットユーザー（田中さん）の意思を確認することができる。
【００３３】
さらに、I/Oの結果を待たずに処理を進めるチャット用サーバ１２０を介してチャット上でやりとりが行われて、電子メールで行った場合と比べてレスポンスが早い。
その結果、やり取り開始から終了までの時間を大幅に短縮することができる。
また、電子ファイル１３０ついて稟議などするワークフローアプリケーションソフトなどの操作が複雑な専用のアプリケーションソフトを必要としない。
その結果、ユーザーは専用のアプリケーションソフトと比べて簡単に操作することができる。
つまり、チャット上でワークフローアプリケーションソフトと同様のことを実行することができる。
【００３４】
そして、第３チャットユーザーが、次の承認・決裁者である場合、第２チャットユーザー（田中さん）が承認ボタン１５１を押したときに、第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｃのチャット画面１１１Ｃにも、「第２チャットユーザー（田中さん）が承認した」旨が、表示されるので、これが表示された後に、第３チャットユーザーが、承認ボタン１５１を押してもよい。
【００３５】
また、第１の変形例として、予め承認、決裁ルートを最初の承認ボタン１５１に設定することにより、第２チャットユーザー（田中さん）よって承認ボタン１５１が押されたときに、文書ファイル「申請書」１３１と承認ボタン１５１および否認ボタン１５２とのデータが、第２チャットユーザー（田中さん）のスマートフォン端末１１０Ｂから、チャット用サーバ１２０を介して次の承認・決裁者である第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｃへ送られるように構成してもよい。
これにより、第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｃのチャット画面１１１Ｃに、文書ファイル「申請書」１３１と承認ボタン１５１および否認ボタン１５２とが、互いに隣接してセットで表示される。
その結果、チャット上でワークフローの次のステップに進むことができる。
【００３６】
また、第２の変形例として、予め承認、決裁ルートを最初の承認ボタン１５１に設定することにより、第２チャットユーザー（田中さん）よって承認ボタン１５１が押されたときに、初めて第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｃのチャット画面１１１Ｃに、文書ファイル「申請書」１３１と承認ボタン１５１および否認ボタン１５２とがセットで表示されるように構成してもよい。
つまり、第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｃに対する送信に、タイムラグを発生させ、第２チャットユーザー（田中さん）が承認ボタン１５１を押したことをトリガーとして、第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｃに、文書ファイル「申請書」１３１と承認ボタン１５１および否認ボタン１５２とをセットで表示するように構成してもよい。
【００３７】
なお、承認、決裁を得て一連のワークフローが終了するとき、最後の承認・決裁ボタンが押されることにより、チャットシステム１００が、ワークフローアプリケーションソフトを運用しているサーバに一連のワークフローの経過情報データをアーカイブとして保存するように構成してもよい。
また、本実施例では、チャットユーザーがチャット画面１１１Ａ〜１１１Ｃに対して入力する際、テキスト入力したが、音声を入力してスマートフォン端末１１０Ａ〜１１０Ｃにより音声をテキストに変換してもらってもよい。
さらに、申請書類の一例として文書ファイル「申請書」１３１を選択したが、「申請書」１３１に代えて報告書や稟議書でもよい。
言い換えると、申請書類の概念には、「申請書」１３１だけでなく、報告書や稟議書も含まれる。
【００３８】
このようにして得られた本発明の第１実施例であるチャットシステム１００は、第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａが、チャット画面１１１Ａに、第１チャットユーザー（森本さん）によって入力されたテキスト１４０または第１チャットユーザー（森本さん）によって選択された電子ファイル１３０としての「申請書」１３１を表示するとともに、第１チャットユーザー（森本さん）によって選択された所定のアクションボタン１５０としての承認ボタン１５１および否認ボタン１５２を「申請書」１３１に隣接して表示し、第２チャットユーザー（田中さん）のスマートフォン端末１１０Ｂのチャット画面１１１Ｂに表示されたアクションボタン１５０としての承認ボタン１５１または否認ボタン１５２が押されると、承認ボタン１５１または否認ボタン１５２のアクション内容が、承認ボタン１５１および否認ボタン１５２の発信元である第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａのチャット画面１１１Ａに表示される構成であることにより、受信した「申請書」１３１について発信側の第１チャットユーザー（森本さん）がどんなアクションを望んでいるかを受信側である第２チャットユーザー（田中さん）は理解することができ、さらに、承認ボタン１５１または否認ボタン１５２を押すか否かの選択をして必要に応じて承認ボタン１５１または否認ボタン１５２を押して所定のアクションを実行することができ、「申請書」１３１の発信元である第１チャットユーザー（森本さん）は受信側である第２チャットユーザー（田中さん）の意思を確認することができる。
また、やり取り開始から終了までの時間を電子メールで行った場合と比べて大幅に短縮することができる。
さらに、ユーザーは専用のアプリケーションソフトと比べて簡単に操作することができる。
【００３９】
さらに、電子ファイル１３０が、「申請書」１３１であり、アクションボタン１５０が、「申請書」１３１の内容の申請を承認する承認ボタン１５１と、「申請書」１３１の内容の申請を否認する否認ボタン１５２とであることにより、チャット上でワークフローアプリケーションソフトと同様のことを実行することができる。
【００４０】
また、承認ボタン１５１が第２チャットユーザー（田中さん）によって押されたとき、次の承認者である第３チャットユーザーの端末へ「申請書」１３１と承認ボタン１５１と否認ボタン１５２とのデータが送られ、第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｃのチャット画面１１１Ｃに、「申請書」１３１と承認ボタン１５１と否認ボタン１５２とが、互いに隣接して表示される構成であることにより、次のステップの承認者としての第３チャットユーザーへ申請内容が送られるため、チャット上でワークフローの次のステップに進むことができる。
【００４１】
本発明の第１実施例であるチャットシステム１００のプログラムは、第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａのチャット画面１１１Ａに、第１チャットユーザー（森本さん）によって入力されたテキスト１４０または第１チャットユーザー（森本さん）によって選択された電子ファイル１３０としての「申請書」１３１を表示するとともに、第１チャットユーザー（森本さん）によって選択された所定のアクションボタン１５０としての承認ボタン１５１および否認ボタン１５２を電子ファイル１３０に隣接して表示する送信側表示ステップと、第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａに表示されたチャット画面１１１Ａにおいて入力されたチャットデータを、第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａからチャット用サーバ１２０を介して第２チャットユーザー（田中さん）のスマートフォン端末１１０Ｂに送信する第１送信ステップと、第２チャットユーザー（田中さん）のスマートフォン端末１１０Ｂのチャット画面１１１Ｂに「申請書」１３１と承認ボタン１５１および否認ボタン１５２とを表示する受信側表示ステップと、第２チャットユーザー（田中さん）のスマートフォン端末１１０Ｂのチャット画面１１１Ｂに表示されたアクションボタン１５０としての承認ボタン１５１または否認ボタン１５２が押されると、承認ボタン１５１または否認ボタン１５２のアクション内容のデータを、第２チャットユーザー（田中さん）のスマートフォン端末１１０Ｂからチャット用サーバ１２０を介して第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａに送信する第２送信ステップと、承認ボタン１５１または否認ボタン１５２のアクション内容を、承認ボタン１５１および否認ボタン１５２の発信元である第１チャットユーザー（森本さん）のスマートフォン端末１１０Ａのチャット画面１１１Ａに表示するアクション表示ステップとをコンピュータに実行させることにより、受信した「申請書」１３１について発信側の第１チャットユーザー（森本さん）がどんなアクションを望んでいるかを受信側である第２チャットユーザー（田中さん）は理解することができ、さらに、承認ボタン１５１または否認ボタン１５２を押すか否かの選択をして必要に応じて承認ボタン１５１または否認ボタン１５２を押して所定のアクションを実行することができ、「申請書」１３１の発信元である第１チャットユーザー（森本さん）は受信側である第２チャットユーザー（田中さん）の意思を確認することができる。
また、やり取り開始から終了までの時間を電子メールで行った場合と比べて大幅に短縮することができる。
さらに、ユーザーは専用のアプリケーションソフトと比べて簡単に操作することができるなど、その効果は甚大である。
【実施例２】
【００４２】
続いて、本発明の第２実施例であるチャットシステム１００について、図３（Ａ）〜図３（Ｃ）に基づいて説明する。
ここで、図３（Ａ）は、本発明の第２実施例の掲示板サイト機能を示す図であって、発信側の第１チャットユーザー（川田さん）のスマートフォン端末１１０Ａのチャット画面１１１Ａを示す図であり、図３（Ｂ）は、受信側の第２チャットユーザー（佐藤さん）のスマートフォン端末１１０Ｂのチャット画面１１１Ｂを示す図であり、図３（Ｃ）は、受信側の第２チャットユーザー（佐藤さん）がアクションボタン１５０を押したときの第１チャットユーザー（川田さん）のスマートフォン端末１１０Ａのチャット画面１１１Ａを示す図である。
第２実施例のチャットシステム１００は、第１実施例のチャットシステム１００の申請書類の電子ファイルを連絡書類の電子ファイルにしたものであり、多くの要素について第１実施例のチャットシステム１００と共通するので、共通する事項については詳しい説明を省略する。
【００４３】
本実施例では、図３（Ａ）〜図３（Ｃ）に示すように、チャットシステム１００が電子掲示板システムとして機能することをについて説明する。
第１チャットユーザー（川田さん）がチャット機能を使用しているとき、第１チャットユーザー（川田さん）は、チャット画面１１１Ａにテキスト１４０を入力する、または、電子ファイル１３０を選択することができるように構成されている。
ここでは、図３（Ａ）に示すように、第１チャットユーザー（川田さん）が、スマートフォン端末１１０Ａの記憶部または共有サーバの記憶部にある連絡書類の一例として文書ファイル「お知らせ」１３２を選択したとする。
【００４４】
すると、第１チャットユーザー（川田さん）のスマートフォン端末１１０Ａが、チャット画面１１１Ａに、第１チャットユーザー（川田さん）によって選択された文書ファイル「お知らせ」１３２を表示する。
このとき、第１チャットユーザー（川田さん）がテキスト入力することで、いくつかの所定のアクションボタン１５０が、候補として挙げられて入力箇所に表示される。
そして、第１チャットユーザー（川田さん）が所定のアクションボタン１５０を選択する。
ここでは、第１チャットユーザー（川田さん）が「了承」、「異議」をテキスト入力し、候補として挙げられたアクションボタン１５０としての了承ボタン１５３および異議ボタン１５４を選択したとする。
【００４５】
すると、送信側表示ステップとして、第１チャットユーザー（川田さん）のスマートフォン端末１１０Ａが、第１チャットユーザー（川田さん）によって選択された了承ボタン１５３および異議ボタン１５４を、文書ファイル「お知らせ」１３２に隣接して表示するように構成されている。
そして、第１送信ステップとして、第１チャットユーザー（川田さん）が送信ボタン（図示せず）を押すことにより、文書ファイル「お知らせ」１３２と了承ボタン１５３および異議ボタン１５４とがチャットデータとして第１チャットユーザー（川田さん）のスマートフォン端末１１０Ａから、チャット用サーバ１２０を介して他の第２チャットユーザー（佐藤さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｂ、１１０Ｃに送信される。
【００４６】
これにより、図３（Ｂ）に示すように、受信側表示ステップとして、第２チャットユーザー（佐藤さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｂ、１１０Ｃのチャット画面１１１Ｂ、１１１Ｃに、文書ファイル「お知らせ」１３２と了承ボタン１５３および異議ボタン１５４とがセットで表示される。
その結果、受信した文書ファイル「お知らせ」１３２について、発信側の第１チャットユーザー（川田さん）がどんなアクションを望んでいるかを、受信側である他の第２チャットユーザー（佐藤さん）や第３チャットユーザーは理解することができる。
さらに、第２チャットユーザー（佐藤さん）や第３チャットユーザーは、アクションボタン１５０である了承ボタン１５３または異議ボタン１５４を押すか否かの選択をし、必要に応じてアクションボタン１５０である了承ボタン１５３または異議ボタン１５４を押して所定のアクションを実行することができる。
【００４７】
第２チャットユーザー（佐藤さん）が表示された了承ボタン１５３を押すと、第２送信ステップとして、アクションボタン１５０のアクション内容として「第２チャットユーザー（佐藤さん）が了承した」旨が、第２チャットユーザー（佐藤さん）のスマートフォン端末１１０Ｂから、チャット用サーバ１２０を介して他の第１チャットユーザー（川田さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ａ、１１０Ｃへ送信される。
これにより、図３（Ｃ）に示すように、アクション表示ステップとして、「第２チャットユーザー（佐藤さん）が了承した」旨が、アクションボタン１５０の発信元である第１チャットユーザー（川田さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ａ、１１０Ｃのチャット画面１１１Ａ、１１１Ｃに表示される。
その結果、文書ファイル「お知らせ」１３２の発信元である第１チャットユーザー（川田さん）は受信側である他の第２チャットユーザー（佐藤さん）の意思を確認することができる。  
また、チャット上でサイト上掲示板アプリケーションソフトと同様のことを実行することができる。
【００４８】
このようにして得られた本発明の第２実施例であるチャットシステム１００は、電子ファイル１３０が、連絡書類としての「お知らせ」１３２であり、アクションボタン１５０が、「お知らせ」１３２の内容を了承する了承ボタン１５３と、「お知らせ」１３２の内容に異議を唱える異議ボタン１５４とであることにより、チャット上でサイト上掲示板アプリケーションソフトと同様のことを実行することができるなど、その効果は甚大である。
【実施例３】
【００４９】
続いて、本発明の第３実施例であるチャットシステム１００について、図４（Ａ）〜図４（Ｃ）に基づいて説明する。
ここで、図４（Ａ）は、本発明の第３実施例の安否確認機能を示す図であって、発信側の第１チャットユーザー（川田さん）のスマートフォン端末１１０Ａのチャット画面１１１Ａを示す図であり、図４（Ｂ）は、受信側の第２チャットユーザー（佐藤さん）のスマートフォン端末１１０Ｂのチャット画面１１１Ｂを示す図であり、図４（Ｃ）は、受信側の第２チャットユーザー（佐藤さん）がアクションボタン１５０を押したときの第１チャットユーザー（川田さん）のスマートフォン端末１１０Ａのチャット画面１１１Ａを示す図である。
第３実施例のチャットシステム１００は、第１実施例のチャットシステム１００の申請書類の電子ファイルを安否確認のテキスト１４１にしたものであり、多くの要素について第１実施例のチャットシステム１００と共通するので、共通する事項については詳しい説明を省略する。
【００５０】
本実施例では、図４（Ａ）〜図４（Ｃ）に示すように、チャットシステム１００が安否確認システムとして機能することをについて説明する。
第１チャットユーザー（川田さん）がチャット機能を使用しているとき、第１チャットユーザー（川田さん）は、チャット画面１１１Ａにテキスト１４０を入力する、または、電子ファイル１３０を選択することができるように構成されている。
ここでは、図４（Ａ）に示すように、第１チャットユーザー（川田さん）が、テキスト１４０の一例として「大きな地震がありましたが、大丈夫ですか？」と安否確認のテキスト１４１を入力したとする。
ここで、災害が発生した場所を安否確認のテキスト１４１に含めてもよい。
【００５１】
すると、第１チャットユーザー（川田さん）のスマートフォン端末１１０Ａが、チャット画面１１１Ａに、第１チャットユーザー（川田さん）によって入力された安否確認のテキスト１４１を表示する。
このとき、第１チャットユーザー（川田さん）がさらにテキスト入力することで、いくつかの所定のアクションボタン１５０が、候補として挙げられて入力箇所に表示される。
そして、第１チャットユーザー（川田さん）が所定のアクションボタン１５０を選択する。
ここでは、第１チャットユーザー（川田さん）が「無事」、「要救助」をテキスト入力し、候補として挙げられたアクションボタン１５０としての無事ボタン１５５および要救助ボタン１５６を選択したとする。
なお、負傷したが救助は不要の旨の選択肢や、自宅か自宅外などの場所についての選択肢を加えてもよい。
【００５２】
すると、送信側表示ステップとして、第１チャットユーザー（川田さん）のスマートフォン端末１１０Ａが、第１チャットユーザー（川田さん）によって選択された無事ボタン１５５および要救助ボタン１５６を、安否確認のテキスト１４１「大きな地震がありましたが、大丈夫ですか？」に隣接して表示するように構成されている。
そして、第１送信ステップとして、第１チャットユーザー（川田さん）が送信ボタン（図示せず）を押すことにより、安否確認のテキスト１４１と無事ボタン１５５および要救助ボタン１５６とがチャットデータとして第１チャットユーザー（川田さん）のスマートフォン端末１１０Ａから、チャット用サーバ１２０を介して他の第２チャットユーザー（佐藤さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｂ、１１０Ｃに送信される。
【００５３】
これにより、図４（Ｂ）に示すように、受信側表示ステップとして、第２チャットユーザー（佐藤さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｂ、１１０Ｃのチャット画面１１１Ｂ、１１１Ｃに、安否確認のテキスト１４１「大きな地震がありましたが、大丈夫ですか？」と無事ボタン１５５および要救助ボタン１５６とがセットで表示される。
その結果、受信した安否確認のテキスト１４１について、発信側の第１チャットユーザー（川田さん）がどんなアクションを望んでいるかを、受信側である他の第２チャットユーザー（佐藤さん）や第３チャットユーザーは理解することができる。
さらに、第２チャットユーザー（佐藤さん）や第３チャットユーザーは、アクションボタン１５０である無事ボタン１５５または要救助ボタン１５６を押すか否かの選択をし、必要に応じてアクションボタン１５０である無事ボタン１５５または要救助ボタン１５６を押して所定のアクションを実行することができる。
【００５４】
第２チャットユーザー（佐藤さん）が表示された無事ボタン１５５を押すと、第２送信ステップとして、アクションボタン１５０のアクション内容として「第２チャットユーザー（佐藤さん）は無事である」旨が、第２チャットユーザー（佐藤さん）のスマートフォン端末１１０Ｂから、チャット用サーバ１２０を介して他の第１チャットユーザー（川田さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ａ、１１０Ｃへ送信される。
これにより、図４（Ｃ）に示すように、アクション表示ステップとして、「第２チャットユーザー（佐藤さん）は無事である」旨が、アクションボタン１５０の発信元である第１チャットユーザー（川田さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ａ、１１０Ｃのチャット画面１１１Ａ、１１１Ｃに表示される。
【００５５】
その結果、安否確認のテキスト１４１の発信元である第１チャットユーザー（川田さん）は受信側である他の第２チャットユーザー（佐藤さん）の無事を確認することができる。
また、チャット上で安否確認アプリケーションソフトと同様のことを実行することができる。
なお、相手の第２チャットユーザーにインフルエンザ等の感染症の疑いが有り、第２チャットユーザーが会社を欠勤や学校を欠席している場合、インフルエンザ等の感染症のマニュアルをチャット上で送るとともに、安否確認の無事ボタン１５５および感染ボタンを送るようにしてもよい。
【００５６】
このようにして得られた本発明の第２実施例であるチャットシステム１００は、第１チャットユーザー（川田さん）のスマートフォン端末１１０Ａが、チャット画面１１１Ａに、第１チャットユーザー（川田さん）によって入力された安否確認のテキスト１４１を表示するとともに、第１チャットユーザー（川田さん）によって選択された所定のアクションボタン１５０を安否確認のテキスト１４１に隣接して表示する構成であり、アクションボタン１５０が、自己の無事を示す無事ボタン１５５と、助けを要する要救助ボタン１５６とであることにより、チャット上で安否確認アプリケーションソフトと同様のことを実行することができるなど、その効果は甚大である。
【実施例４】
【００５７】
続いて、本発明の第４実施例であるチャットシステム１００について、図５（Ａ）〜図５（Ｃ）に基づいて説明する。
ここで、図５（Ａ）は、本発明の第４実施例の顧客関係管理機能を示す図であって、発信側の第１チャットユーザー（村田さん）のスマートフォン端末１１０Ａのチャット画面１１１Ａを示す図であり、図３（Ｂ）は、受信側の第２チャットユーザー（中村さん）のスマートフォン端末１１０Ｂのチャット画面１１１Ｂを示す図であり、図３（Ｃ）は、受信側の第２チャットユーザー（中村さん）がアクションボタン１５０を押したときの第１チャットユーザー（村田さん）のスマートフォン端末１１０Ａのチャット画面１１１Ａを示す図である。
第４実施例のチャットシステム１００は、第１実施例のチャットシステム１００の申請書類の電子ファイルを顧客関係管理書類の電子ファイルにしたものであり、多くの要素について第１実施例のチャットシステム１００と共通するので、共通する事項については詳しい説明を省略する。
【００５８】
本実施例では、図５（Ａ）〜図５（Ｃ）に示すように、チャットシステム１００が顧客関係管理システムとして機能することをについて説明する。
第１チャットユーザー（村田さん）がチャット機能を使用しているとき、第１チャットユーザー（村田さん）は、チャット画面１１１Ａにテキスト１４０を入力する、または、電子ファイル１３０を選択することができるように構成されている。
ここでは、図５（Ａ）に示すように、第１チャットユーザー（村田さん）が、スマートフォン端末１１０Ａの記憶部または共有サーバの記憶部にある顧客関係管理書類の一例として文書ファイル「パンフレット」１３３を選択したとする。
【００５９】
すると、第１チャットユーザー（村田さん）のスマートフォン端末１１０Ａが、チャット画面１１１Ａに、第１チャットユーザー（村田さん）によって選択された文書ファイル「パンフレット」１３３を表示する。
このとき、第１チャットユーザー（村田さん）がテキスト入力することで、いくつかの所定のアクションボタン１５０が、候補として挙げられて入力箇所に表示される。
そして、第１チャットユーザー（村田さん）が所定のアクションボタン１５０を選択する。
ここでは、第１チャットユーザー（村田さん）が「見積書（作成）指示」、「（客先）訪問指示」、「（客先）提案指示」をテキスト入力し、候補として挙げられたアクションボタン１５０としての見積書指示ボタン１５７、訪問指示ボタン１５８および提案指示ボタン１５９を選択したとする。
【００６０】
すると、送信側表示ステップとして、第１チャットユーザー（村田さん）のスマートフォン端末１１０Ａが、第１チャットユーザー（村田さん）によって選択された見積書指示ボタン１５７、訪問指示ボタン１５８および提案指示ボタン１５９を、文書ファイル「パンフレット」１３３に隣接して表示するように構成されている。
そして、第１送信ステップとして、第１チャットユーザー（村田さん）が送信ボタン（図示せず）を押すことにより、文書ファイル「パンフレット」１３３と見積書指示ボタン１５７、訪問指示ボタン１５８および提案指示ボタン１５９とがチャットデータとして第１チャットユーザー（村田さん）のスマートフォン端末１１０Ａから、チャット用サーバ１２０を介して他の第２チャットユーザー（中村さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｂ、１１０Ｃに送信される。
【００６１】
これにより、図５（Ｂ）に示すように、受信側表示ステップとして、第２チャットユーザー（中村さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ｂ、１１０Ｃのチャット画面１１１Ｂ、１１１Ｃに、文書ファイル「パンフレット」１３３と見積書指示ボタン１５７、訪問指示ボタン１５８および提案指示ボタン１５９とがセットで表示される。
その結果、受信した文書ファイル「パンフレット」１３３について、発信側の第１チャットユーザー（村田さん）がどんなアクションを望んでいるかを、受信側である他の第２チャットユーザー（中村さん）や第３チャットユーザーは理解することができる。
さらに、第２チャットユーザー（中村さん）や第３チャットユーザーは、アクションボタン１５０である見積書指示ボタン１５７、訪問指示ボタン１５８または提案指示ボタン１５９を押すか否かの選択をし、必要に応じてアクションボタン１５０である見積書指示ボタン１５７、訪問指示ボタン１５８または提案指示ボタン１５９を押して所定のアクションを実行することができる。
【００６２】
第２チャットユーザー（中村さん）が表示された訪問指示ボタン１５８を押すと、第２送信ステップとして、アクションボタン１５０のアクション内容として「第２チャットユーザー（中村さん）が訪問を指示した」旨が、第２チャットユーザー（中村さん）のスマートフォン端末１１０Ｂから、チャット用サーバ１２０を介して他の第１チャットユーザー（村田さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ａ、１１０Ｃへ送信される。
【００６３】
これにより、図５（Ｃ）に示すように、アクション表示ステップとして、「第２チャットユーザー（中村さん）が訪問を指示した」旨が、アクションボタン１５０の発信元である第１チャットユーザー（村田さん）や第３チャットユーザーのスマートフォン端末１１０Ａ、１１０Ｃのチャット画面１１１Ａ、１１１Ｃに表示される。
その結果、文書ファイル「パンフレット」１３３の発信元である第１チャットユーザー（村田さん）は受信側である他の第２チャットユーザー（中村さん）の指示を確認することができる。
また、チャット上で顧客関係管理アプリケーションソフトと同様のことを実行することができる。
なお、顧客関係管理書類の一例として文書ファイル「パンフレット」１３３を選択したが、「パンフレット」１３３に代えて、見積書や企画書でもよい。
【００６４】
このようにして得られた本発明の第４実施例であるチャットシステム１００は、電子ファイル１３０が、顧客関係管理書類としての「パンフレット」１３３であり、アクションボタン１５０が、顧客に対するアプローチの指示を示すボタンとしての見積書指示ボタン１５７、訪問指示ボタン１５８および提案指示ボタン１５９であることにより、チャット上で顧客関係管理アプリケーションソフトと同様のことを実行することができるなど、その効果は甚大である。
【符号の説明】
【００６５】
１００  ・・・  チャットシステム
１１０Ａ・・・  （第１チャットユーザーの）スマートフォン端末
１１０Ｂ・・・  （第２チャットユーザーの）スマートフォン端末
１１０Ｃ・・・  （第３チャットユーザーの）スマートフォン端末
１１１Ａ・・・  （第１チャットユーザーの）チャット画面
１１１Ｂ・・・  （第２チャットユーザーの）チャット画面
１１１Ｃ・・・  （第３チャットユーザーの）チャット画面
１２０  ・・・  チャット用サーバ
１３０  ・・・  電子ファイル
１３１  ・・・  「申請書」（申請書類）
１３２  ・・・  「お知らせ」（連絡書類）
１３３  ・・・  「パンフレット」（顧客関係管理書類）
１４０  ・・・  テキスト
１４１  ・・・  安否確認のテキスト
１５０  ・・・  アクションボタン
１５１  ・・・  承認ボタン
１５２  ・・・  否認ボタン
１５３  ・・・  了承ボタン
１５４  ・・・  異議ボタン
１５５  ・・・  無事ボタン
１５６  ・・・  要救助ボタン
１５７  ・・・  見積書指示ボタン（指示を示すボタン）
１５８  ・・・  訪問指示ボタン（指示を示すボタン）
１５９  ・・・  提案指示ボタン（指示を示すボタン）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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