(57)【要約】  ヘルスケア通信管理システム及び方法。一般的に、本発明のシステム（１０）は、臨床情報システム（１１）に統合されたツール（１２）より成り、このツールは、サーチエンジン（１４）を介して１またはそれ以上のソース（１５、１６、１７）からアクセスされるデータにより、患者特定及び提供者特定のコンタクト情報のリストを動的に発生させ更新するためのエンジン（１３）を有する。コンタクト情報のリストは、ヘルスケア提供者が患者を治療しながら装置（１９、２２、２４）のうち任意のものにより容易にアクセスできる。このツール（１２）は、例えば、かけなおさなければならない臨床的に必要な電話を追跡してフラッグを立てるための電話管理システム（２０）と統合するのが好ましい。さらに、このツール（１２）は、コンタクト情報のリストが、ワークフローシステム（１７）のワークフローエンジンの出力事象に基づきを発生／更新される動的なタスク割り当てを行うためにワークフローシステム（１７）と統合するのが好ましい。
2005514709.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ヘルスケア通信管理方法であって、
特定の患者に関連する要員との通信リンクの確立に用いるコンタクト情報を求めて少なくとも１つのソースをサーチする際所定の基準を適用し、
コンタクト情報を取得して分類し、
取得して分類したコンタクト情報を、特定の主体のコンタクト情報のリストを表すデータに取り込むステップより成り、前記データはリストを構成する表示画像を取り出すために使用されるヘルスケア通信管理方法。
【請求項２】
少なくとも１つのソースは、（ａ）電子的患者記録システム、（ｂ）患者登録情報のレポジトリ、（ｃ）患者非臨床情報のレポジトリ、（ｄ）患者臨床情報のレポジトリ、（ｅ）タスクスケジュール情報システム、及び（ｆ）構成情報レポジトリのうちの少なくとも１つより成る請求項１の方法。
【請求項３】
特定の主体は、（ａ）ヘルスケアサービスの提供に関与する個人と、（ｂ）ヘルスケアサービスの提供に関与する個人のグループのうちの少なくとも１つより成る請求項１の方法。
【請求項４】
所定の基準を適用するにあたり、前記少なくとも１つのソースを、（ａ）患者の担当医師、（ｂ）特定の患者についての項目の指示に関与する医師、（ｃ）家族構成員、及び（ｄ）最近親のうちの１またはそれ以上のコンタクトデータを求めてサーチする請求項１の方法。
【請求項５】
コンタクトデータは、（ａ）勤務先電話番号、（ｂ）自宅電話番号、（ｃ）携帯電話番号、（ｄ）ページャー番号、（ｅ）ファックス番号、（ｆ）電子メールアドレス、（ｇ）インターネット電話アドレス、（ｈ）ＵＲＬ、（ｉ）インターネットプロトコル（ＩＰ）アドレス及び（ｊ）テレビ電話番号のうちの少なくとも１つより成る請求項１の方法。
【請求項６】
（ａ）電話網、（ｂ）インターネット、（ｃ）ローカルエリアネットワーク、（ｄ）ワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）、及び（ｅ）ページャー網のうちの少なくとも１つを介して選択された要員との通信リンクと確立するにあたりコンタクト情報のリストからコンタクト情報を使用するステップをさらに含む請求項１の方法。
【請求項７】
リストを構成する表示データを取り出すためのコンタクト情報のリストを表すデータと、
コンタクト情報の特定のコンタクトデータを用いて要員のうちの一人にユーザーが再コンタクトするように促すための選択可能なインジケータを取り込むステップをさらに含む請求項１の方法。
【請求項８】
ヘルスケア関連の通信管理に用いるユーザーインターフェイスを提供する方法であって、
特定の患者に関連する要員との通信リンクの確立に用いるコンタクト情報と、コンタクト情報の特定のコンタクトデータを用いてユーザーに要員のうちの特定の一人と再コンタクトするように促すための選択可能なインジケータとより成る、特定の主体に関連する少なくとも１つの表示ウィンドウをユーザーの命令に応答して発生させ、
作動状態の選択可能なインジケータを命令に応答して非作動状態にすることにより再コンタクトプロンプトを消すステップより成るユーザーインターフェイスを提供する方法。
【請求項９】
作動された選択可能なインジケータを非作動状態にする前記ステップは、（ａ）特定の要員に再コンタクトするために特定のコンタクトデータを用いて確立されたリンクによる通信の終了、（ｂ）特定の要員と再コンタクトするために特定のコンタクトデータを用いて確立されたリンクによる所定の通信時間の経過、及び（ｃ）前記リンクによる双方向通信の検出のうちの少なくとも１つに応答し、手動による介入によらずに、自動的に実行される請求項８の方法。
【請求項１０】
通信リンク上の話し中信号の検出に応答して作動状態の選択可能なインジケータを作動状態に維持するステップをさらに含む請求項８の方法。
【請求項１１】
作動状態の選択可能なインジケータを非作動状態にすることにより再コンタクトプロンプトを消す前記ステップは、データ入力装置を介して入力されるユーザーの命令に応答して行われる請求項８の方法。
【請求項１２】
選択可能なインジケータは、通信信号の受信に応答して（ａ）作動されるか、または（ｂ）非作動状態にされるかの何れかである請求項８の方法。
【請求項１３】
受信される通信信号はヘルスケア要員より実行中のタスクから得られる請求項１２の方法。
【請求項１４】
受信される通信信号は、特定の患者に関連する臨床関連事象の発生と同時に自動的に発生される請求項１２の方法。
【請求項１５】
選択可能なインジケータは、再コンタクトプロンプトに割り当てられた所定の相対的重要度レベルを示す優先度識別子を含む請求項８の方法。
【請求項１６】
少なくとも１つの表示ウィンドウはさらに、特定の部門との通信リンクの確立に用いるコンタクト情報と、コンタクト情報の特定のコンタクトデータを用いてユーザーにその特定部門との再コンタクトを促すための選択可能なインジケータとより成る請求項８の方法。
【請求項１７】
特定部門は、（ａ）検査部門、（ｂ）薬局部門、（ｃ）登録部門、（ｄ）放射線部門、（ｅ）救急部門、（ｆ）外科部門、（ｇ）ＥＣＧ、ＥＫＧまたはＥＥＧ部門、及び（ｈ）看護ステーションのうちの少なくとも１つより成る請求項１６の方法。
【請求項１８】
ヘルスケア通信管理の方法ステップを実行するためにマシーン上で実行可能な命令のプログラムを含み、そのマシーンにより読み取り可能なプログラムの記憶装置であって、それらの方法ステップは、
特定の患者に関連する要員との通信リンクの確立に用いるコンタクト情報を求めて少なくとも１つのソースをサーチする際所定の基準を適用し、
コンタクト情報を取得して分類し、
取得して分類したコンタクト情報を、特定の主体のコンタクト情報のリストを表すデータに取り込むステップより成り、前記データはリストを構成する表示画像を取り出すために使用されるプログラム記憶装置。
【請求項１９】
ヘルスケア関連の通信管理に用いるユーザーインターフェイスを提供する方法ステップを実行するためにマシーン上で実行可能な命令のプログラムを含み、そのマシーンにより読み取り可能なプログラムの記憶装置であって、それらの方法ステップは、
特定の患者に関連する要員との通信リンクの確立に用いるコンタクト情報と、コンタクト情報の特定のコンタクトデータを用いてユーザーに要員のうちの特定の一人と再コンタクトするように促すための選択可能なインジケータとより成る、特定の主体に関連する少なくとも１つの表示ウィンドウをユーザーの命令に応答して発生させ、
作動状態の選択可能なインジケータを命令に応答して非作動状態にすることにより再コンタクトプロンプトを消すステップより成るプログラム記憶装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、一般的に、ヘルスケア通信管理システム及び方法に係り、さらに詳細には、ヘルスケア提供者が患者を治療しながら容易にアクセスできる、患者特定のコンタクト情報リストを動的に発生し更新するためのシステム及び方法にかかわる。
【背景技術】
【０００２】
急性疾患の患者のケアについて最も時間を消費するタスクの１つは、多数の患者にサービスを提供しながら、ケアと、ヘルスケア提供者間の連絡とを協調させて行うことである。このような連絡を協調させて行うには電話による方法が一般的であるが、これによるとヘルスケアサービスの協調にかなりの遅延が生じる。この遅延の原因の一部は、ワークフローを中断してヘルスケア提供者に関連するコンタクト情報を見つけなければならないことにある。実際、多忙を極める病院のユニット、救急室または集中治療室に足を踏み入れると多数の臨床家が同時に電話をしている光景に出会う。多数の患者を看る臨床家は、ケアと、研究、投薬、治療及び移植のようなスケジュールとを協調させるために何度も電話しなければならない。しかしながら、これらの臨床家は、チャート、電話番号リストなどを探し出すか、または彼らが記憶していない電話番号または他のコンタクト情報を手めくりで見つけるために、ケアの中断を余儀なくされる。
【０００３】
ヘルスケアサービスを協調させる際の遅延の別の原因として、必要とされるヘルスケア提供者が見つからない場合に何度も電話しなければならないことがある。実際、多くの医師とのコンタクトはページャーにより行われるため、これらの医師が電話に応答するかまたはしないか、もしくは見つからない場合がある。例えば、或る医師を呼び出した看護師は、その医師による別の患者の治療またはケア施設間の移動が終了するまで、その医師による応答を待たなければならない。しかしながら、電話番号を検索するかまたは電話をかけなおす度に、看護師、医師または臨床家は仕事を中断しなければならないため、時間が浪費されるだけでなく中断中のタスクの効率がさらに失われる。
【０００４】
ヘルスケア提供者間の連絡に関連する別の問題として、繰り返しかける必要があるが応答のない電話を追跡する必要性がある。再び誰に電話をしなければならないか、また、いつそれを行う必要があるかを記憶することは、数人の患者を同時に看ているヘルスケア提供者にとって特に困難な仕事である。繰り返しかける必要のある電話を手動で追跡する仕事は通常、患者に効率よくケアを提供するにあたり、中断、エラー及び遅延の最も重大な原因となる。実際、恐らく数十人の患者につき評価、ケア及び連絡の仕事が同時に実行されるため、ヘルスケア提供者は注意を受けるまでは応答のなかった前の電話をかけなおすのを忘れることがある。さらに、ある特定の状態の患者については電話を何回も繰り返してかける必要があるが（例えば、心臓発作の患者については、カテーテル検査室、介入心臓病専門医、薬剤師、記録上の担当医師を想起されたい）、これらの電話のうち１つまたはそれ以上を簡単にかけ忘れすることがある。折り良く電話が返ってこないと、その度にそのケアプロセスそれ自身の遅延が増加する。逆説的に言えば、患者の症状が重ければ重いほど、また必要とされるケアが多ければ多いほど、電話を繰り返しかける必要性が大きく、またこれらの電話をし忘れるか遅くなる可能性が高い。
【０００５】
通常、臨床ケア環境において、ヘルスケア提供者はよくかける電話番号については記憶に頼るかまたは電話番号帳、どこにでもある紙のリスト及び／または手書きの電話番号から必要なコンタクト情報を得る。患者の特定の電話番号（その患者の医師または責任ある家族の電話番号のような）については、かかる情報は通常、チャートを探し当てるかまたはＨＩＳの家族情報部分に手動でアクセスすることによりアクセスする。
【０００６】
従って、上述したようなヘルスサービスの提供の遅れ及び中断を最小限に抑える自動化されたヘルスケア通信管理システム及び方法が求められている。
【発明の概要】
【０００７】
本発明は、ヘルスケア通信管理システム及び方法に関する。一般的に、本発明のシステム及び方法は、ヘルスケア提供者が患者を治療しながら容易にアクセスできる、患者特定且つ提供者特定のコンタクト情報を動的に発生させ更新する臨床情報システムに統合されたツールを構成する。
【０００８】
このツールは、例えば、繰り返しかける必要のある臨床的に必要な電話を追跡しフラッグを立てるための電話管理システムと統合するのが好ましい。このツールは、手動でダイヤルせずにコンタクト情報の表示リストから電話番号を選択し、電話に応答がない場合はリダイヤルのフラッグを立てることにより、電話を直接かけられるようにするＩＰ（インターネットプロトコル）電話をサポートするのが好ましい。
【０００９】
さらに、このツールは、コンタクト情報のリストをワークフローエンジンの出力事象に基づき動的に発生させ更新する、動的タスク割り当てを行うワークフローシステムと統合するのが好ましい。
【００１０】
本発明の１つの局面によるヘルスケア通信管理方法は、例えば、ヘルスケア要員、責任ある家族など、特定の患者に関連のある者のコンタクト情報を求めて１またはそれ以上のソースをサーチするために所定の基準を適用することより成る。得られたコンタクト情報は分類した後、リストに組み込む、このリストをユーザーに提示（例えば、表示）する。
【００１１】
本発明の別の局面では、ヘルスケア関連の通信管理に用いるユーザーインターフェイスを提示する方法が提供される。ユーザーの命令に応答して、ユーザーインターフェイスは、特定の患者に関連する要員との通信リンクを確立するためのコンタクト情報を構成する１またはそれ以上の表示ウィンドウを発生させる。ユーザーに、関連のコンタクト情報を用いて１またはそれ以上の特定の要員への再コンタクトを促す１またはそれ以上の選択可能なインジケータ（ＧＵＩボタン）が提供される。例えば、ユーザーは、繰り返しかける必要のある電話についてフラッグを立てることによりコンタクト情報の表示リストと対話することができる。電話のフラッグは、所定事象の発生（例えば、話し中信号の受信）に応答して手動でまたは自動的に立てることができる。このフラッグにより、ユーザーは、再コンタクトのプロンプトに割り当てられた相対的重要度レベルを示す優先度インジケータを設定することができる。好ましくは、警報及び電話の合図をいつ表示するかを決定するためのタイミング機構が設けられる。作動状態にある選択可能なインジケータは、ユーザー命令または所定のシステム命令かもしれない命令に応答してこの再コンタクトのプロンプトを除去するために非作動状態にすることができる。
【００１２】
本発明の上記及び他の目的、特徴及び利点は、添付図面を参照しながら好ましい実施例についての以下の詳細な説明を読むと明らかになるであろう。
【実施例】
【００１３】
本発明は、ヘルスケア通信管理システム及び方法に係る。本発明のシステム及び方法は、ハードウェア、ソフトウェア、ファームウェア、専用プロセッサまたはそれらの組み合わせを含む種々の形態で実現可能であることを理解されたい。本発明は、１またはそれ以上のプログラム記憶装置（例えば、磁気フロッピーディスク、ＲＡＭ、ＣＤ ＲＯＭ、 ＲＯＭなど）に有形的に取り込まれ、適当なアーキテクチャーを構成する任意のデバイスまたはマシーンにより実行可能なアプリケーション（例えば、ｎ階層アプリケーション）としてソフトウェアで実現するのが好ましい。さらに、添付図面に示すシステム構成要素としてのモジュール及び方法ステップはソフトウェアの形で実現するのが好ましいため、システムコンポーネント（またはプロセスステップの流れ）の間の実際の接続は本発明がプログラムされる態様に応じて異なる場合があることを理解されたい。本願の教示に基づき、関連分野の当業者は本発明の上記及び同様な実施例または構成を想到できるであろう。
【００１４】
図１を参照して、ブロック図はヘルスケア提供者間の通信を管理する本発明の実施例によるシステム１０を示す。一般的に、このシステム１０は、１またはそれ以上のソース（１５、１６、１７）からコンタクト情報を動的に検索して分析し、コンタクト情報の患者特定リスト及び提供者特定リスト（例えば、電話番号）を発生させるアプリケーション１２（または、ツール）を構成する臨床情報システム１１を有するが、発生されたリストはネットワーク１８を介して伝送され、所望の提示環境（例えば、ワークステーション１９、セルラー電話２４、ＰＤＡ２２またはポータブルコンピュータ、ペン装置のような他の任意のモバイル装置に、例えば、ＧＵＩ（グラフィックユーザーインターフェイス）、スピーチインターフェイスまたはその組み合わせにより提示される。
【００１５】
詳述すると、アプリケーション１２は、動的リスト発生エンジン１３と、サーチエンジン／データ検索モジュール１４とより成る。ユーザーの照会に応答して、サーチエンジン／データ検索モジュール１４は、患者特定のコンタクト情報の１またはそれ以上のソースをサーチして、ユーザーの照会に関連のあるかかるコンタクト情報を取得する。動的リスト発生エンジン１３は、コンタクト情報のリスト中の取得コンタクト情報を分類し編成して、この情報をユーザーに提示する。
【００１６】
コンタクト情報のそれらのソースは、例えば、患者の人口統計的データベース１５または医師のマスターファイルデータベース１６、または情報システムの登録、人口統計的情報、ワークフローもしくはコンフィギュレーションファイル部分と関連のある他の任意のデータソースより成る。実際、そのデータソースは、電子的患者記録システム、患者登録情報のレポジトリ、患者非臨床情報のレポジトリ、患者臨床情報のレポジトリ及び／または構成情報のレポジトリより成る。
【００１７】
本発明の別の実施例において、このツール１２は、動的ワークフロータスク割り当てのような他の生産性増強をサポートするが、ここでは、コンタクト情報のデータソースはワークフロー管理システム１７のタスクスケジュール情報システムである。ワークフロー管理システム１７は、仕事の進捗状況をモニターして次にとるべき行動を知らせることにより、コンピュータによりサポートされる人間の行動を協調させるための任意のシステムより成る。その下層の臨床情報システム中のワークフローエンジン１７は、上述した動的電話リストに付加することができる。例えば、ワークフローソフトウェアがある患者に指示されたＭＲＩスキャンが遅れることを知ると、ＭＲＩスキャナーのコンタクト情報（例えば、電話番号）を動的電話リスト上でスケジュールの変更ができるように配置する。
【００１８】
１つの実施例において、特定の患者のコンタクト情報データのリストは、その患者の担当医師の名前、責任ある家族または最近親の名前だけでなく彼らのコンタクト情報（例えば、電話番号）より成る。さらに、コンタクト情報のリストは、電子的な指示によりケアを提供している医師の名前及び電話番号のような進行中のケアプロセスに関連のある情報を含むことがある。特定の人間のコンタクト情報データは、勤務先電話番号、自宅電話番号、携帯電話番号、ページャー番号、ファックス番号、電子メールアドレス、インターネット電話アドレス、ＵＲＬ、インターネットプロトコル（ＩＰ）アドレス、テレビ電話番号及びそれらの任意の組み合わせよりなることを理解されたい。
【００１９】
システムユーザー（例えば、医師、臨床家、看護師など）は、多種多様なクライアント装置のうちの任意のものによりネットワーク１８を介して臨床情報システム１１にログインできる。例えば、ユーザーは、ワークステーション１９から、またＰＤＡ装置２２（パームパイロットまたはペン装置のようなもの）からＰＤＡサーバー２１を介して、若しくはセルラー電話２４から無線サービスプロバイダー２３を介して、臨床情報システム１１にログインしアクセスすることが可能である。臨床情報システム１１により動的に発生され更新されるコンタクト情報のリストは、ユーザーのクライアント装置上に提示される。各クライアント装置は、提示モダリティーに基づきコンタクト情報をユーザーに提示することができる。例えば、ワークステーションのディスプレイ上のＧＵＩ（グラフィッカルユーザーインターフェイス）ウィンドウをコンタクト情報の提示に使用することが可能であり、また、そのコンタクト情報をディスプレイリストとしてモバイル装置上に提示することが可能である。さらに、スピーチインターフェイスまたはスピーチ／ＧＵＩ兼用インターフェイスのような他の任意適当なインターフェイスをクライアント装置のモダリティーに応じて用いることができる。ケアサービス提供者が、担当の各患者が部屋別またはベッドの場所別にリストされ、患者の名前の次に幾つかの臨床的に関連があり、また患者特定の電話番号が表示されたリストを見ることができるように、コンタクト情報を提示するのが好ましい。
【００２０】
本発明は、介護者がそれほど頻繁に現れないことから医師または看護師が記憶できないため電話番号をさがす必要のある現在の方法に比べて利点を有する。このシステム１０は、患者特定の電話番号を動的に利用して、それらを各介護者または介護チームに特定のリストとして自動的に発生させ、また更新するためのプロセスを提供する。介護者は、看護ステーションまたはＥＲカウンターまで歩いて行くか、もしくは階下の事務員に声をかける代わりに、例えば、彼らのコンピュータスクリーン、ＰＤＡまたは携帯電話のディスプレイを見て番号を見つけるだけでよい。
【００２１】
システム１０は、例えば、クライアント／サーバー、Ｐ２Ｐ（ピアツーピア）またはマスター／スレイブのような任意適当なコンピュータ環境フレームワークで実現できることを理解されたい。ネットワーク１８は、イントラネット、ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）、ＷＡＮ（ワイドエリアネットワーク）、Ｐ２Ｐネットワーク、グローバルコンピュータネットワーク（例えば、インターネット）、無線通信ネットワークなどのような任意適当なネットワーク構成より成る。当業者は、本願の教示に基づきコンタクト情報のリストを動的に提供する装置を実現するための多種多様なアーキテクチャーを容易に想到できるであろうし、本願に記載されたものは何れも本発明の範囲を限定するものとして解釈すべきでない。
【００２２】
本発明の別の実施例において、動的コンタクト情報リスト発生システム１０は、臨床的に必要な電話を何時かけなおす必要があるかを追跡し、かかる電話のフラッグを立てるかまたはこれらを「実行すべき仕事リスト」上に載せるために電話管理システムと統合される。例えば、このツールは、手動でダイヤルし、その電話に応答がなければかけ直しするためのフラッグを立てるのではなくて、コンタクト情報の表示リストからかけなければならない電話番号を選択することにより、その電話を直接かけることができるようにするＩＰ（インターネットプロトコル）電話をサポートするのが好ましい。例えば、図１に示すように、ＩＰ電話２０は、自動的に電話番号をダイヤルし、応答のなかった電話を追跡するためにワークステーション１９と併用することができる。以下に説明するさらに別の実施例において、各電話番号にはかけ直しフラッグがあるが、このフラッグを選択すると、ユーザーがかけなおすその電話の優先度を選択できるようにするメニューが提示される。
【００２３】
さらに別の実施例では、電話をかけなければならない電話の動的電話リストをワークフローエンジン／動的タスク割り当ての出力に統合することができる。
【００２４】
図２を参照して、流れ図は、本発明の実施例によるヘルスケア通信管理方法を示す。詳述すると、図２の方法は図１のシステム１０の１つの動作モードを説明するものである。臨床情報システムにアクセスし患者特定のコンタクト情報のリストを得たいユーザー（ヘルスケア提供者またはヘルスケア提供者のグループ）は、最初に、所望のアクセス装置によりそのシステムにログインする（ステップ３０）。例えば、看護ユニットで働く看護師は臨床情報システムにアクセスするためにワークステーションを用いる。任意適当な認証プロトコル（例えば、パスワード、生体識別など）によりログインできることを理解されたい。
【００２５】
ログインすると、患者特定のコンタクト情報を得てコンタクト情報のリストを発生させるために、臨床情報システムに照会する（ステップ３１）。例えば、そのユーザーに割り当てられたことが現在わかっている各患者について好ましくは患者毎に臨床情報システムに照会することにより、関連のコンタクト情報（例えば、電話番号）及びそのユーザーの任意のワークフローメッセージを得る。上述したように、１またはそれ以上のデータソースにアクセスして関連のコンタクト情報を得ることができる。
【００２６】
コンタクト情報のリストは、検索したコンタクト情報を用いて動的に発生され、ユーザーに提示される（ステップ３２）。コンタクト情報のリストを発生させるために種々の基準を適用できることを理解されたい。例えば、特定の患者または患者グループの連絡者／部門の電話番号を、介護者がかけることが多く、通常は記憶している電話番号（例えば、検査室、放射線室、入院受付、救急室、薬局、他の看護ステーションなどの電話番号）と、それほど頻繁にはかけない電話番号とに分類することができる。このような場合、動的に発生される電話番号リストは、それほど頻繁にはかけない電話番号だけを含めるようにして限定することが可能であるが、そのリストによくかける番号を含めてもよい。コンピュータシステムは、介護者及びその介護者の患者の知識を利用してコンタクト情報のリストを動的に発生させる。コンタクト情報のリストは、好ましくは、介護者がかなりの時間を費やして追跡する患者特定の臨床的に関連のあるコンタクト情報を含む。
【００２７】
コンタクト情報のリストが一旦発生されると（ステップ３２）、このリストは（アクセス装置の適当なモダリティーを介して）自動的に、あるいはユーザーの命令に応答して、提示される。図３は、動的に作成された電話番号またはページャー番号のリストを表示するＧＵＩ（グラフィックユーザーインターフェイス）の一例を示す。図３の表示ウィンドウは、例えば、看護ユニットの一人の看護師のワークステーション上に表示される。図３の実施例では、一人の看護師（または看護ユニット）の複数の患者について、コンタクト番号のリストが患者の名前及び患者の場所（建物または部屋番号）により分類されている。各患者は、医師、家族などの１またはそれ以上の対応するコンタクト番号を有する。図３の実施例において、各コンタクト番号には、オフィスであればＯ、ページャーであれはＰ、自宅であればＨのような略語が表示されている。さらに、このリストには、臨床検査室、薬局及び放射線科のようなよく使用される電話番号のリストがある。これらのよく使用される電話番号は、入院患者のフロアまたはＩＣＵシフトの典型的な看護ユニットがかけることの多い番号である。
【００２８】
図３は、本発明の原理を説明する一実施例を示すが、当業者はコンタクト情報をユーザーに提示する他の方法を容易に想到できることを理解されたい。実際、上述したように、特定の患者のコンタクト情報リストのデータは、患者の担当医師の名前、責任ある家族または最近親の名前だけでなく彼らのコンタクト情報（例えば、電話番号）を含むことがある。さらに、所与の患者のコンタクト情報のリストは、例えば、過去４８時間以内にコンピュータ医師指示入力システムによりその患者について指示を入力している（その患者の進行中の治療における）各介護者のコンタクト情報、及び入院時にその患者にサービスを提供した各看護者のコンタクト情報を含む。さらに、特定の患者のコンタクトデータは、例えば、勤務先電話番号、自宅電話番号、携帯電話番号、ページャー番号、ファックス番号、電子メールアドレス、インターネット電話アドレス、ＵＲＬ、ＩＰアドレス、テレビ電話番号及びそれらの組み合わせを含む。
【００２９】
図２を再び参照して、コンタクト情報のリストが一旦提示されると、ユーザーは表示されたリストと種々の態様のうちの１つで対話できる（ステップ３３）。例えば、ユーザーは、かかるコンタクト情報がリストに載っていない時は特定の患者のコンタクト情報を手動で入力できる。
【００３０】
さらに、適当な命令を発することにより、ユーザーは表示リストのコンタクト情報を用いて、リストされているケア提供者とのコンタクトを自動的に開始することができる。例えば、図３に示すように、コンタクトすべき各介護者についてダイヤルボタンが表示される。ユーザーは、これらのダイヤルボタンのうちの１つをマウスでクリックするなどして選択することにより、その番号またはアドレスを手動で入力せずとも、例えば、ＩＰ電話または携帯電話から、対応するコンタクトすべき者との電話を自動的に開始することができる。
【００３１】
さらに、ユーザーは、かけ直す必要のある電話のフラッグを立てることにより表示リストと対話できる。例えば、図３に示すように、各電話番号には電話かけ直しフラッグボタンがあるが、これらをマウスでクリックすることにより選択することが可能である。電話をかけ直す必要がある場合、介護者は特定の電話番号／コンタクト者をクリックして、電話をかけ直す状態を示すフラッグ（例えば、１０分後にかける）を立てることができる。このフラッグにより、ユーザーが電話かけ直しを促すプロンプトに割り当てられた相対的重要度レベルを示す優先度識別子を設定できるのが好ましい。このフラッグは、ボタンや右マウスクリックのプルダウンメニューのような多様なＵＩツールによりアクセスすることができる。このアプリケーションは、フラッグを維持するデータベースと、警報及び電話かけ直しの合図の表示をいつ行うかを決定するタイミング機構とを有する。
【００３２】
例えば、図３の流れ図において、コンタクト者の名前「Stein, B MD」の隣のチェックマークをつけたボックスは、その患者について特定の医師へ再びコンタクトする必要があることを示している。その介護者は、恐らく合図と警報とにより電話をかけ直す（例えば、１０分後に、３０分後に、１時間後に、シフトの終了時までになど）ためのフラッグをセットすることにより、１またはそれ以上のパラメータを設定することができる。これはマウスを１回クリックするだけで行える。電話番号が最初に発生された動的臨床リスト上にない場合、ケア提供者には、患者のフラッグを立てるかまたは電話番号を手動で入力してその電話番号のフラッグを立てるかのオプションがある。電話管理及びフラッギングの全てのオプションについて、よくかける電話番号を図３に示すリストの上に載せることが可能である。
【００３３】
電話に応答する際のエラー、遅れまたは応答し忘れた理由の大部分は他の患者へのケア提供の必要性による中断にあるため、その患者だけのフラッグを立てると、呼び出すべき電話番号がクリックリスト上にない場合でも介護者に誰が応答して来なければならないかについて十分な合図を送れる可能性があるであろう。
【００３４】
このシステムは、特にかけ直す必要がある電話番号の大部分を自動的に発生させると共に、数字や文字のデータを入力せずにマウスをクリックするだけで、ケアサービスの協調を必要とする患者を同定する能力をサポートする。
【００３５】
フラッグは、手動でまたは自動的に作動または非作動にできることを理解されたい。例えば、上述したように、「フラッグ」ボタン（図３）をクリックすることにより電話のフラッグを自動的に立てることができる。さらに、ユーザーは、所与のコンタクト名または番号をクリックすることによりその電話のフラッグを立てることができる。
【００３６】
さらに、統合された電話管理機能を利用することにより、話し中信号の受信または電話をかけた時の無応答のような複数の所定の事象のうちの１つが発生すると、リダイヤルするためのフラッグを自動的に立てることができる。この場合、リダイヤルフラッグは電話がつながるまで作動状態に維持される。さらに、フラッグは、通信の終了、通信の所定の持続時間の満了、または例えば、所与のコンタクト者へコンタクトするために「ダイヤル」ボタンを使用して確立されたリンク上の双方向通信の検出のような複数の所定の事象のうちの１つが発生すると、自動的に非作動にすることができる。
【００３７】
さらに、リダイヤルフラッグは、臨床情報システムによる通信信号の受信に応答して作動または非作動にすることができる。例えば、受信した通信信号は、ヘルスケア要員により実行中のタスクから得られるか、あるいは特定の患者に関連する臨床関連事象の発生と共に自動的に発生される。一例として、ワークフローメッセージを割り込みがあるとリストに送信することが可能であり、電話をそのリストから外して別のワークフロー管理ツール（携帯電話のような）に載せることができる。
【００３８】
再び図２を参照して、ユーザーがシステムと対話していてセッションを終了する（ステップ３６）ためのログアウトをしていない場合（ステップ３４のＮＯ）、更新事象が発生すれば（ステップ３５のＹＥＳの場合）、コンタクト情報のリストが更新され、ユーザーに提示される（ステップ３１−３２）。例えば、本発明の好ましい実施例では、ユーザーログイン後に所定の時間インターバルが満了すると、現在そのユーザーに割り当てられていると分かっている各患者について患者毎に臨床情報システムに照会することにより、コンタクト情報のリストが更新され、関連のワークフローメッセージがユーザーに与えられる。従って、所定の時間インターバルの満了が更新事象である。
【００３９】
さらに、上述したように、更新事象として、ワークフローメッセージが割り込みにより表示リストへ送られ、電話がリストから外されて別のワークフロープロセス管理ツール（携帯電話のような）に載る割り込み事象がある。
【００４０】
さらに、リダイヤルフラッグの作動及び非作動は更新事象であり、これによりコンタクト情報のリストの更新が行われる。
【００４１】
要約すると、本発明には多数の利点がある。例えば、本発明は、コンタクト情報を提示し表示するために臨床家が常用するコンピュータ、携帯電話、ＰＤＡなどのようなアクセス装置を利用する。臨床家は、所望のコンタクト情報を得るべく看護ステーション、事務員またはチャートのところへ移動するために彼らのワークフローを中断する必要がない。
【００４２】
さらに、本発明により、患者特定及び提供者特定の電話番号を現在のワークフロープロセスに統合することが可能となる。さらに、ケアサービス提供者の患者のコンタクト情報のリストは、動的に発生され、絶え間なく更新される。さらに、コンタクト情報のリストは、介護者が通常、患者にケアサービスを提供する際追跡する必要のある、臨床的に関連する種々の患者特定の番号より成る。さらに、本発明は、同一インターフェイス及びワークフローの一部として電話による連絡及びリダイヤルを管理する統合システムを提供する。かけ直す必要のある電話番号を文字数字のデータを入力せずに実際に行うことができる。リダイヤルのためのフラッグは、１またはそれ以上の所定事象の発生に基づき、手動でまたは自動的に立てることができる。
【００４３】
さらに、本発明は、急性疾患のケアに関する連絡と協調作業において現在存在する大きな効率ギャップに直接対処するものであり、また、介護者が所望の集合のタスクを記憶できるようにするためにワークフローに統合されたフラッグの集合を提供することにより中断に起因するエラーに直接対処するものである。このツールは、ワークフローエンジンと通信し、内向き及び外向きのワークフロー及びタスク管理メッセージを取り扱うことができる。
【００４４】
本発明は他の関連分野に拡張利用可能である。実際、コンタクトリストの動的発生及び電話の追跡は、携帯電話及びＰＤＡのようなハードウェアとソフトウェアの多種多様な組み合わせに適用できる。そのシステムの中心は、電話したりかけ直したりする予想できない臨床的必要性を有し、割り込みのあるワークフローをサポートすることにある。これは、電話管理が一部は予想できるタスクに、また一部は予想できないタスクに基づく割り込みのある他のワークフローへ、どちらかと言えば予想できないタスクを支援する（誰に電話しなければならないか、誰に電話をかけ直すように合図をしてもらわなければならないか）ために予想できるタスク（患者が誰であるか、提供者が誰であるか）の性質を利用すると拡張できる。
【００４５】
添付図面を参照して実施例を説明したが、本発明はそれらの実施例に限定されず、本発明の範囲から逸脱することなく種々の他の変形例及び設計変更が当業者により想到できることを理解されたい。
【図面の簡単な説明】
【００４６】
【図１】本発明の実施例によるヘルスケア通信管理システムのブロック図である。
【図２】本発明の実施例によるヘルスケア通信管理方法の流れ図である。
【図３】本発明の１つの局面に従ってコンタクト情報のリストを提示するユーザーインターフェイスの一例を示す図である。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【国際調査報告】
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