【手続補正書】
【提出日】令和2年7月10日(2020.7.10)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
製品のメンテナンス作業手順を端末装置に表示するための表示方法であって、
前記製品で発生しているエラーを、ユーザの入力に基づいて特定する特定ステップと、
前記特定ステップで特定した前記エラーに対応する複数の対応処置を前記端末装置に表示させる第１の表示ステップと、
前記複数の対応処置の中からいずれかの対応処置が前記ユーザに選択された場合に、選択された対応処置に対応し、かつ、複数の工程で構成される作業手順を前記端末装置に表示させる第２の表示ステップと、
前記複数の工程に含まれる特定の工程に対応する動画の再生指示を前記ユーザから受け付けた場合に、前記動画を再生して前記端末装置に表示させる再生ステップと、
を有することを特徴とする表示方法。
【請求項２】
前記複数の工程の中からいずれかの工程が前記ユーザによって選択された場合に、選択された工程の説明と、前記再生指示を前記ユーザから受け付けるためのオブジェクトとを、前記端末装置に表示させる第３の表示ステップを更に有することを特徴とする請求項１に記載の表示方法。
【請求項３】
前記オブジェクトにより前記再生指示が受け付けられた場合に、前記動画を再生するためのデータを、ネットワークを介してサーバから取得する取得ステップを更に有し、
前記再生ステップにおいて、前記データに基づいて前記動画を再生することを特徴とする請求項２に記載の表示方法。
【請求項４】
前記製品は冷蔵庫であることを特徴とする請求項１から３のうちいずれか１項に記載の表示方法。
【請求項５】
前記エラーに前記冷蔵庫のアイスメカの異常が含まれ、
前記冷蔵庫のアイスメカの異常に対応する前記複数の対応処置に、前記アイスメカにかみ込んだ異物の除去と、前記アイスメカの交換と、制御基板の交換とのうちの少なくともいずれか一つが含まれることを特徴とする請求項４に記載の表示方法。
【請求項６】
製品のメンテナンス作業手順を端末装置に表示するために、前記端末装置に備えられたＣＰＵを、
前記製品で発生しているエラーを、ユーザの入力に基づいて特定する特定手段と、
前記特定手段により特定した前記エラーに対応する複数の対応処置を前記端末装置に備えられた表示器に表示させる第１の表示部と、
前記複数の対応処置の中からいずれかの対応処置が前記ユーザに選択された場合に、選択された対応処置に対応し、かつ、複数の工程で構成される作業手順を前記表示器に表示させる第２の表示部と、
前記複数の工程に含まれる特定の工程に対応する動画の再生指示を前記ユーザから受け付けた場合に、前記動画を再生して前記表示器に表示させる再生部と、
して機能させることを特徴とする表示プログラム。
【請求項７】
前記ＣＰＵを、前記複数の工程の中からいずれかの工程がユーザに選択された場合に、選択された工程の説明と、前記再生指示をユーザから受け付けるためのオブジェクトとを、前記表示器に表示させる第３の表示部として機能させることを特徴とする請求項６に記載の表示プログラム。
【請求項８】
前記ＣＰＵを、前記オブジェクトにより前記再生指示を受け付けられた場合に、前記動画を再生するためのデータを、ネットワークを介してサーバから取得する取得部として機能させ、
前記再生部は、前記データに基づいて前記動画を再生することを特徴とする請求項７に記載の表示プログラム。
【請求項９】
前記製品は冷蔵庫であることを特徴とする請求項６から８のうちいずれか１項に記載の表示プログラム。
【請求項１０】
前記エラーに前記冷蔵庫のアイスメカの異常が含まれ、
前記冷蔵庫のアイスメカの異常に対応する前記複数の対応処置に、前記アイスメカにかみ込んだ異物の除去と、前記アイスメカの交換と、制御基板の交換とのうちの少なくともいずれか一つが含まれることを特徴とする請求項９に記載の表示プログラム。
【請求項１１】
製品のメンテナンス作業手順を表示可能な端末装置であって、
前記製品で発生しているエラーを、ユーザの入力に基づいて特定する特定手段と、
前記特定手段によって特定された前記エラーに対応する複数の対応処置を表示する第１の表示手段と、
前記複数の対応処置の中からいずれかの対応処置が前記ユーザに選択された場合に、選択された対応処置に対応し、かつ、複数の工程で構成される作業手順を表示する第２の表示手段と、
前記複数の工程に含まれる特定の工程に対応する動画の再生指示を前記ユーザから受け付けた場合に、前記動画を再生する再生手段と、
を備えることを特徴とする端末装置。
【請求項１２】
前記複数の工程の中からいずれかの行程がユーザに選択された場合に、選択された工程の説明と、前記再生指示をユーザから受け付けるためのオブジェクトとを表示する第３の表示手段を更に備えることを特徴とする請求項１１に記載の端末装置。
【請求項１３】
前記オブジェクトにより前記再生指示が受け付けられた場合に、前記動画を再生するためのデータを、ネットワークを介してサーバから取得する取得手段を更に備え、
前記再生手段は、前記データに基づいて前記動画を再生することを特徴とする請求項１２に記載の端末装置。
【請求項１４】
前記製品は冷蔵庫であることを特徴とする請求項１１から請求項１３のうちいずれか１項に記載の端末装置。
【請求項１５】
前記エラーに前記冷蔵庫のアイスメカの異常が含まれ、
前記冷蔵庫のアイスメカの異常に対応する前記複数の対応処置に、前記アイスメカにかみ込んだ異物の除去と、前記アイスメカの交換と、制御基板の交換とのうちの少なくともいずれか一つが含まれることを特徴とする請求項１４に記載の端末装置。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】発明の名称
【補正方法】変更
【補正の内容】
【発明の名称】表示方法、表示プログラム、及び端末装置
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００１】
本発明は、表示方法、表示プログラム、及び端末装置に関する。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００４】
上記特許文献１に記載された発明では、ユーザーの回答から推定された不具合と実際に生じている不具合とが相違する場合があり、この場合には対策画像が得られないため、ユーザーは、製品の販売者や製造者に連絡して修理を依頼することになる。そして、メンテナンス作業者は、ユーザー宅を訪問して製品のメンテナンス（点検、修理等）を行うことになる。しかしながら、メンテナンス作業者が対象製品の扱いに不慣れな場合、メンテナンス作業者は、サービスマニュアル等の膨大な資料の中から、知りたい作業手順の説明が記載された箇所を見つけならればならない。そのため、メンテナンスの作業時間が長くなってしまうという不都合がある。
本発明はかかる背景に鑑みてなされたものであり、メンテナンス作業者が要望する作業手順の説明を速やかに教示することができる表示方法、表示プログラム、及び端末装置を提供することを目的とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００５】
前記従来の課題を解決するために、本発明の表示方法は、製品のメンテナンス作業手順を端末装置に表示するための表示方法であって、前記製品で発生しているエラーを、ユーザの入力に基づいて特定する特定ステップと、前記特定ステップで特定した前記エラーに対応する複数の対応処置を前記端末装置に表示させる第１の表示ステップと、前記複数の対応処置の中からいずれかの対応処置が前記ユーザに選択された場合に、選択された対応処置に対応し、かつ、複数の工程で構成される作業手順を前記端末装置に表示させる第２の表示ステップと、前記複数の工程に含まれる特定の工程に対応する動画の再生指示を前記ユーザから受け付けた場合に、前記動画を再生して前記端末装置に表示させる再生ステップとを実施するものである。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
これによって、製品の所在場所を訪問した端末装置のユーザ（製品のメンテナンス作業者等）が、製品に生じている不具合の状況を点検して不具合を解消するための対応処置を選択する操作を行ったときに、第１の表示ステップにより複数の対応処置が端末装置に表示される。そして、ユーザが、いずれかの対応処置を選択したときに、第２の表示ステップにより、選択された対応処置に対応し、かつ、複数の工程で構成される作業手順が表示される。さらに、ユーザが、複数の工程に含まれる特定の工程に対応する動画の再生指示を行ったときに、再生部により動画が再生されて端末装置に表示される。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
メンテナンス作業者等は、このようにして、対応処置の作業手順のうち、知りたい工程の作業手順情報のみを選択して出力させることができる。そのため、対応処置の全ての作業手順情報を一括して出力する場合に比べて、メンテナンス作業者等が要望する作業手順の説明を速やかに教示することができる。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
本発明の表示方法、表示プログラム、及び端末装置によれば、製品の所在場所を訪問したメンテナンス作業者に対して、製品に生じている不具合を解消するための対応処置の作業手順の一部についての作業手順情報を出力することにより、メンテナンス作業者が必要とする作業手順を速やかに教示することができる。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
【図１】家屋に設置された製品のメンテナンスを実施する状況の説明図。
【図２】本発明の表示方法、及び表示プログラムが実行されるタブレット型の端末装置の構成図。
【図３】端末装置の記憶部に保持されたメンテナンス用データの説明図。
【図４】製品の不具合を解消するための対応装置の作業手順を説明する動画データの説明図。
【図５】機種トップ画面の説明図。
【図６】エラーコード一覧画面の説明図。
【図７】端末装置によって実行されるメンテナンス支援処理のフローチャート。
【図８】対応処置抽出画面の説明図。
【図９】作業手順画面の説明図。
【図１０】メンテナンス箇所指定画面の説明図。
【図１１】部品ツリー画面の説明図。
【図１２】サブ工程１が選択されている場合のサブ工程一覧画面の説明図。
【図１３】サブ工程６が選択されている場合のサブ工程一覧画面の説明図。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
第１の発明は、製品のメンテナンス作業手順を端末装置に表示するための表示方法であって、前記製品で発生しているエラーを、ユーザの入力に基づいて特定する特定ステップと、前記特定ステップで特定した前記エラーに対応する複数の対応処置を前記端末装置に表示させる第１の表示ステップと、前記複数の対応処置の中からいずれかの対応処置が前記ユーザに選択された場合に、選択された対応処置に対応し、かつ、複数の工程で構成される作業手順を前記端末装置に表示させる第２の表示ステップと、前記複数の工程に含まれる特定の工程に対応する動画の再生指示を前記ユーザから受け付けた場合に、前記動画を再生して前記端末装置に表示させる再生ステップと、を有する。
第１の発明によれば、端末装置のユーザ（製品のメンテナンス作業者等）が、製品に生じている不具合の状況を点検して不具合を解消するための対応処置を選択する操作を行ったときに、第１の表示ステップにより複数の対応処置が端末装置に表示される。そして、ユーザが、いずれかの対応処置を選択したときに、第２の表示ステップにより、選択された対応処置に対応し、かつ、複数の工程で構成される作業手順が表示される。さらに、ユーザが、複数の工程に含まれる特定の工程に対応する動画の再生指示を行ったときに、再生部により動画が再生されて端末装置に表示される。ユーザは、このようにして、対応処置の作業手順のうち、知りたいサブ工程の作業手順情報のみを選択して、作業手順を動画によって容易に理解することができる。そのため、対応処置の全ての作業手順情報を一括して出力する場合に比べて、メンテナンス作業者等が要望する作業手順の説明を速やかに教示することができる。
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
第２の発明は、特に、第１の発明において、前記複数の工程の中からいずれかの工程が前記ユーザによって選択された場合に、選択された工程の説明と、前記再生指示を前記ユーザから受け付けるためのオブジェクトとを、前記端末装置に表示させる第３の表示ステップを更に有する。
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１２】
第３の発明は、特に、第２の発明において、前記オブジェクトにより前記再生指示が受け付けられた場合に、前記動画を再生するためのデータを、ネットワークを介してサーバから取得する取得ステップを更に有し、前記再生ステップにおいて、前記データに基づいて前記動画を再生する。
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１３】
第４の発明は、特に、第１から第３の発明のうちのいずれかにおいて、前記製品は冷蔵庫であるとする。
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
第５の発明は、第４の発明において、前記エラーに前記冷蔵庫のアイスメカの異常が含まれ、前記冷蔵庫のアイスメカの異常に対応する前記複数の対応処置に、前記アイスメカにかみ込んだ異物の除去と、前記アイスメカの交換と、制御基板の交換とのうちの少なくともいずれか一つが含まれることとする。
次に、第６の発明は、製品のメンテナンス作業手順を端末装置に表示するために、前記端末装置に備えられたＣＰＵを、前記製品で発生しているエラーを、ユーザの入力に基づいて特定する特定手段と、前記特定手段により特定した前記エラーに対応する複数の対応処置を前記端末装置に備えられた表示器に表示させる第１の表示部と、前記複数の対応処置の中からいずれかの対応処置が前記ユーザに選択された場合に、選択された対応処置に対応し、かつ、複数の工程で構成される作業手順を前記表示器に表示させる第２の表示部と、前記複数の工程に含まれる特定の工程に対応する動画の再生指示を前記ユーザから受け付けた場合に、前記動画を再生して前記表示器に表示させる再生部と、して機能させることを特徴とする表示プログラムである。
第７の発明は、第６の発明において、前記ＣＰＵを、前記複数の工程の中からいずれかの工程がユーザに選択された場合に、選択された工程の説明と、前記再生指示をユーザから受け付けるためのオブジェクトとを、前記表示器に表示させる第３の表示部として機能させる。
第８の発明は、第７の発明において、前記ＣＰＵを、前記オブジェクトにより前記再生指示を受け付けられた場合に、前記動画を再生するためのデータを、ネットワークを介してサーバから取得する取得部として機能させ、前記再生部は、前記データに基づいて前記動画を再生する。
第９の発明は、第６の発明から第８の発明のうちのいずれかにおいて、前記製品は冷蔵庫であるとする。
第１０の発明は、第９の発明において、前記エラーに前記冷蔵庫のアイスメカの異常が含まれ、前記冷蔵庫のアイスメカの異常に対応する前記複数の対応処置に、前記アイスメカにかみ込んだ異物の除去と、前記アイスメカの交換と、制御基板の交換とのうちの少なくともいずれか一つが含まれることとする。
次に、第１１の発明は、製品のメンテナンス作業手順を表示可能な端末装置であって、前記製品で発生しているエラーを、ユーザの入力に基づいて特定する特定手段と、前記特定手段によって特定された前記エラーに対応する複数の対応処置を表示する第１の表示手段と、前記複数の対応処置の中からいずれかの対応処置が前記ユーザに選択された場合に、選択された対応処置に対応し、かつ、複数の工程で構成される作業手順を表示する第２の表示手段と、前記複数の工程に含まれる特定の工程に対応する動画の再生指示を前記ユーザから受け付けた場合に、前記動画を再生する再生手段と、を備える。
第１２の発明は、第１１の発明において、前記複数の工程の中からいずれかの行程がユーザに選択された場合に、選択された工程の説明と、前記再生指示をユーザから受け付けるためのオブジェクトとを表示する第３の表示手段を更に備える。
第１３の発明は、第１２の発明において、前記オブジェクトにより前記再生指示が受け付けられた場合に、前記動画を再生するためのデータを、ネットワークを介してサーバから取得する取得手段を更に備え、前記再生手段は、前記データに基づいて前記動画を再生する。
第１４の発明は、第１１の発明から第１３の発明のうちのいずれかにおいて、前記製品は冷蔵庫であるとする。
第１５の発明は、第１４の発明において、前記エラーに前記冷蔵庫のアイスメカの異常が含まれ、前記冷蔵庫のアイスメカの異常に対応する前記複数の対応処置に、前記アイスメカにかみ込んだ異物の除去と、前記アイスメカの交換と、制御基板の交換とのうちの少なくともいずれか一つが含まれることとする。
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１６】
図１は、本発明の表示方法及び表示プログラムが実行される端末装置の使用態様を示している。本実施形態の端末装置１は、タッチパネル３０を備えたタブレット型の端末装置であり、メンテナンス作業者Ｐは、家屋Ｈを訪問して、冷蔵庫７０（本発明の製品に相当する）のメンテナンス（点検、調整、修理等）を行う際に、端末装置１を利用する。
【手続補正１６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００６７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００６７】
以上のように、本発明にかかる表示方法、表示プログラム、及び端末装置は、製品の所在場所を訪問したメンテナンス作業者に対して、製品で生じている不具合を解消するための対応処置の作業手順のうち、メンテナンス作業者が要望する一部の作業手順のみを教示することができるので、種々の製品に対する速やかなメンテナンスの支援用途に適用することができる。