(57)【要約】操作手法通知システムを、操作手法を通知する情報処理装置と操作手法を受ける情報処理装置とで構成する。操作手法を通知する情報処理装置は、第１の所定の操作を受けてから第２の所定の操作を受けるまでの間に、自端末装置に対する入力および自端末の各種状態を識別して記憶する操作取得部と、操作取得部で記憶した操作履歴を、テキストおよび／又は描写として再現するファイルに変換する操作変換部と、操作変換部で変換して得た操作説明を、通信手段を介して送信する操作手法送信部とを設ける。操作手法を受ける情報処理装置は、通信手段を介して取得した操作手法を通知する情報処理装置から送信されてきた操作説明を使用者に対して提示する操作手法提示部を設ける。
2011099403.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１の所定の操作を受けてから第２の所定の操作を受けるまでの間に、自端末装置に対する操作を識別して記憶する操作取得部と、
前記操作取得部で記憶した操作履歴を被説明者に提示する操作説明としてデータ化する操作変換部と、
前記操作変換部でデータ化した操作説明を、通信手段を介して送信する操作手法送信部と
を有することを特徴とする携帯端末装置。
【請求項２】
請求項１記載の携帯端末装置であって、
前記操作取得部は、第１の所定の操作を受けてから第２の所定の操作を受けるまでの間に、自端末装置に対する操作と共に、前記操作時の画面表示および／又は音響を識別して記憶し、
前記操作変換部は、前記操作取得部で記憶した操作履歴を、前記第１及び第２の所定の操作間に行なわれた操作として、表示させる文章および／又は描写として再現するファイルに変換し、
前記操作手法送信部は、前記操作変換部で文章化またはファイル化した操作説明を、通信手段を介して被説明者端末に送信する
を有することを特徴とする携帯端末装置。
【請求項３】
請求項２に記載の携帯端末装置であって、
前記操作手法送信部は、自端末の機種を識別し、機種に対応した操作手順に関する付加情報を取得し、前記操作説明及び前記付加情報を前記被説明者端末に送信する
ことを特徴とする携帯端末装置。
【請求項４】
請求項２に記載の携帯端末装置であって、
前記操作手法送信部は、操作者によって選択された前記被説明者端末の機種を識別し、機種に対応した操作手順に関する付加情報を少なくとも操作番号を含むように取得し、前記操作説明及び前記付加情報を前記被説明者端末に送信する
ことを特徴とする携帯端末装置。
【請求項５】
請求項２に記載の携帯端末装置であって、
前記操作手法送信部は、携帯端末装置の機種間に対応付けられて共通する操作番号を予め記憶保持されている操作対応一覧情報から取得し、自端末又は前記被説明者端末に対応した操作手順に関する付加情報を少なくとも操作番号を含むように取得し、前記操作説明及び前記付加情報を前記被説明者端末に送信する
ことを特徴とする携帯端末装置。
【請求項６】
請求項２に記載の携帯端末装置であって、
前記被説明者端末の機種の選択に基づき、当該選択された機種に対応した操作対応一覧情報を取得して、前記操作変換部から出力された操作説明を、選択された機種の操作説明にコンバートする操作手順変換部
を有することを特徴とする携帯端末装置。
【請求項７】
請求項２に記載の携帯端末装置であって、
前記操作手法送信部は、前記被説明者端末に対して作成された説明書の情報を予め記憶保持されているデータから、前記被説明者端末に対応した説明する操作が記載された説明書の部分に関する情報を付加情報として取得し、前記操作説明および操作説明毎の説明書の該当部分を示す情報を前記被説明者端末に送信する
ことを特徴とする携帯端末装置。
【請求項８】
操作手法を通知する情報処理装置は、
第１の所定の操作を受けてから第２の所定の操作を受けるまでの間に、自端末装置に対する入力および自端末の各種状態を識別して記憶する操作取得部と、
前記操作取得部で記憶した操作履歴を、テキストおよび／又は描写として再現するファイルに変換する操作変換部と、
前記操作変換部で変換して得た操作説明を、通信手段を介して送信する操作手法送信部と
を備え、
操作手法を受ける情報処理装置は、通信手段を介して取得した前記操作手法を通知する情報処理装置から送信されてきた操作説明を使用者に対して提示する操作手法提示部を有する
ことを特徴とする操作手法通知システム。
【請求項９】
請求項８記載の操作手法通知システムであって、
前記操作手法を通知する情報処理装置からの機種の選択に基づき、当該選択された機種に対応した操作対応一覧情報を取得して、前記操作手法を通知する情報処理装置から出力された操作説明を、選択された機種の操作説明にコンバートする操作手順変換部を有するサーバを備え、
前記操作手法を通知する情報処理装置は、前記サーバに変換先の機種に関する情報と生成した操作説明とを送信し、
前記サーバは、受信した操作説明を、操作手法を受ける情報処理装置の機種に対応する操作説明に変換し、変換した操作説明を前記操作手法を受ける情報処理装置に対して送信する
ことを特徴とする操作手法通知システム。
【請求項１０】
第１の所定の操作を受けてから第２の所定の操作を受けるまでの間に、自端末装置に対する操作及び／又は前記操作時の画面表示および／又は音響を識別して記憶する工程と、
記憶した操作履歴を文章及び又は描写として再現するファイルに変換する工程と、
文書化及び／又はファイル化した操作説明を、通信手段を介して送信する工程と
を有することを特徴とする説明者携帯端末装置から被説明者端末に操作を通知する操作通知方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、移動体通信システムに関し、特に、携帯端末の操作について他人から教えてもらう際の操作通知に特徴を有する携帯電話装置、操作手法通知システムおよび操作通知方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
昨今、３Ｇに代表される移動体通信システムを構成する携帯端末装置には、多様な機能が搭載されている。このような携帯端末装置に搭載された各種機能は、ソフトウェアとハードウェアの片方又は両方の操作を必要とする。また、所望の機能を動作させるための操作も複雑になってきている。今後の移動体通信システムの発展に伴い、携帯端末装置の操作は更に複雑になる可能性を有する。上記各種機能を例示すれば、カメラ機能やテレビ受信機能、内蔵プロジェクタの再生、モーションセンサの有効無効の設定、家電の遠隔操作などが挙げられる。
携帯端末装置の操作は、利用者にとって容易な方が良い。しかし、多くの機能を内蔵する携帯端末装置の操作は、複雑に成りやすい。そのため、携帯端末装置に不慣れなユーザは、各種機能の操作手順が分からないことが多い。また、携帯端末装置に慣れているユーザであっても、操作手順を知らない機能が有ることもしばしばある。このような場合のため、携帯端末装置ベンダーは、取扱説明書（ユーザガイド）を作成してユーザに配布している。
他方、ユーザは、知人に操作方法を教えてもらう様に行動することが多い。これは、ユーザが取扱説明書を確認することの手間を惜しむことや、知りたい操作を取扱説明書から適切に見つけることができないとの思い込みを有している為であると推定される。操作方法の説明を求められた知人は、質問者である前記ユーザの携帯端末装置を受け取り、操作を行ないながら説明を行う。
上記の様に知人が説明しながら直接操作することによって、問題が解決することが多い。これは、知人は質問者の知識レベルや操作能力を考慮して説明する為と言えるであろう。他方、知人が説明を行わずに操作のみを行なった場合には、質問者は、携帯端末装置に関する同様の質問を、今後も繰り返すことと成るであろう。
上記問題とは別の課題として、質問を受けてもらえる知人が直接的に携帯端末装置を操作できない場面が多いことが挙げられる。これは、操作を説明できる程度の携帯端末装置に関する知識レベルを有し、加えて、質問者の要求に応えて操作を教えてくれる人間がそばに居ないことが多い為である。このような場合には、質問者は、電話や電子メール、ショートメールなどを使用して、知人に対して操作手順を教えて貰う依頼を行うだろう。
ところで、携帯端末装置に係る技術に関しては、例えば、特許文献１に記載されている。特許文献１に記載された移動体通信端末（携帯端末装置）は、ＭＰＵ（制御部）、ＲＯＭ、ＲＡＭ、操作入力部、表示部、無線部、撮像部などを備えたＰＤＣ方式の携帯電話機である。当該携帯電話機は、ユーザ認証部、操作プログラム登録編集部、操作プログラム実行部などを備え、ユーザにより指定された操作入力部に対する一連の操作手順を操作プログラム（ファイル）として記憶する構成を有し、電子メールを介して操作プログラムを実行して操作手順を再現できる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００５−１０００１６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記のように質問者から操作手順の教授を希望する依頼を受けた知人は、質問者に対して操作方法を教えることとした場合でも、電話又はメールでは正確且つ適切な指示を行なうことは難しい。また、上記知人は、質問者の有する機種と自身の有する機種の操作性の違いを明確に理解している場合は少ない。加えて、機能の多様化によって、知人の説明に要する労力が増える傾向にある。
本発明の一態様では、操作を所望する携帯端末装置を保持する人間に対して、容易に所望の操作方法を教えることを可能とする携帯端末装置を提供する。
また、本発明の別の一態様では、操作を所望する携帯端末装置を保持する人間に対して、容易に所望の操作方法を教えることを可能とする操作方法通知システムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明に係る携帯端末装置は、第１の所定の操作を受けてから第２の所定の操作を受けるまでの間に、自端末装置に対する操作を識別して記憶する操作取得部と、前記操作取得部で記憶した操作履歴を被説明者に提示する操作説明としてデータ化する操作変換部と、前記操作変換部でデータ化した操作説明を、通信手段を介して送信する操作手法送信部とを有することを特徴とする。
また、本発明に係る操作手法通知システムは、操作手法を通知する情報処理装置が、第１の所定の操作を受けてから第２の所定の操作を受けるまでの間に、自端末装置に対する入力および自端末の各種状態を識別して記憶する操作取得部と、前記操作取得部で記憶した操作履歴を、テキストおよび／又は描写として再現するファイルに変換する操作変換部と、前記操作変換部で変換して得た操作説明を、通信手段を介して送信する操作手法送信部とを備え、操作手法を受ける情報処理装置が、通信手段を介して取得した前記操作手法を通知する情報処理装置から送信されてきた操作説明を使用者に対して提示する操作手法提示部を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、操作を所望する携帯端末装置を保持する人間に対して、容易に所望の操作方法を教えることが可能となる携帯端末装置を提供できる。
同じく、本発明によれば、操作を所望する携帯端末装置を保持する人間に対して、容易に所望の操作方法を教えることが可能となる操作方法通知システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
図１は、第１の実施形態の携帯端末装置１００の一部を示すブロック図である。
図２は、携帯端末装置１００の操作説明を作成する動作を示すフローチャートである。
図３は、テキスト化処理に用いる操作対応表の一例を示す説明図である。
図４は、ファイル化処理に用いるデータの一例を示す説明図である。
図５は、第２の実施形態の携帯端末装置１００Ａの一部を示すブロック図である。
図６は、第３の実施形態の携帯端末装置１００Ｂの一部を示すブロック図である。
図７は、第３の実施形態の携帯端末装置１００Ｂの操作説明を作成する動作を示すフローチャートである。
図８は、第４の実施形態の携帯端末装置１００Ｃの一部を示すブロック図である。
図９は、第４の実施形態のテキスト化処理に用いる操作対応表の一例を示す説明図である。
図１０は、第５の実施形態に係るアプリケーションサーバ３００の構成例を示すブロック図である。
図１１は、実施例１に係る操作手法通知システムの動作を示すフローチャートである。
図１２は、実施例１におけるカメラ起動の操作手順例を示す説明図である。
図１３は、実施例１におけるカメラ起動操作の文章化例を示す説明図である。
図１４は、実施例２に係る質問者端末装置の動作を概略的に示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
本発明の実施形態を図１ないし図１４に基づいて説明する。
第１の実施形態では、操作について質問を受けた知人が本発明に係る携帯端末装置に対して所定の操作を行なうことによって、携帯端末装置に対して操作された手順を自動的に文章および動的に動作するファイルに変換して質問者に送信する。このように携帯端末装置を動作させることによって、質問された内容に対して文章化およびファイル化された操作説明（操作手順）を、質問者に対してメール等で回答できるようになる。
図１は、第１の実施形態の携帯端末装置１００の一部を示すブロック図である。
携帯端末装置１００は、情報処理装置としての５大機能に加え、通信機能を有している。即ち、制御部（演算制御部）、入力部、出力部、記憶部、通信部を有し、プログラムに従い動作する。
また、携帯端末装置１００は、操作取得部１１０、操作変換部１２０、操作手法送信部１３０を備える。
操作取得部１１０は、使用者の携帯端末装置１００に対する所定の操作を検出して、後に携帯端末装置１００に対して行なわれる所定の操作を検出するまでの間に行なわれた１ないし複数の操作を、識別して記憶部に記憶保存するように構成される。操作取得部１１０は、所定期間内に行なわれた操作時の画面表示およびマイクからの音響を識別して操作と共に記憶するように構成しても良い。また、操作取得部１１０は、所定期間内に行なわれた操作時の自端末の各種状態（端末角度や各種スイッチの状態など）を識別して操作と共に記憶するように構成しても良い。
操作変換部１２０は、記憶部に記録されている操作取得部１１０が記録した操作履歴を、操作説明として、テキストや、操作を描写として再現するファイルに変換するように構成される。操作変換部１２０は、変換時に、予め記憶されている操作対応一覧情報を参照し、入力された操作に対して質問者に提示する文章や画像の情報を取得する。尚、テキスト化やファイル化については、別と後述する。
操作手法送信部１３０は、操作変換部１２０で作成した操作説明を、自端末が有する無線部を介して質問者の携帯端末装置２００に送信するように構成される。無線部に変えて、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やフェリカ（登録商標）などを介して送信するようにしてもよい。
このような構成において、第１の実施形態の携帯端末装置１００の持ち主は、操作を所望する携帯端末装置２００を保持する質問者に対して、容易に所望の操作手法を教えることが可能となる。
次に、第１の実施形態の携帯端末装置１００の動作について説明する。
図２は、携帯端末装置１００の操作説明を作成する動作を示すフローチャートである。図２は、携帯端末装置２００の操作が判らない人（質問者）が、知人に対して電話又はメールで操作手法の質問を行ない、質問を受けた知人がその回答を自身の有する携帯端末装置１００で作成するときの動作を示している。即ち、質問者の知人（携帯端末装置１００の使用者）が、操作説明とする入力操作の受付を開始させる操作（第１の所定の操作）を行ない、操作説明に関する任意の操作を行ない、操作説明に関する入力操作の受付を終了させる操作（第２の所定の操作）を行ない、その後、自動的に変換された操作説明を質問者に送るときの携帯端末装置１００の動作である。
携帯端末装置１００の操作取得部１１０は、操作の取得開始を指示する使用者からの開始操作（第１の所定の操作）を識別し、自端末装置に対する操作（操作履歴）の取得を開始する（ステップＳ１０１）。
操作取得部１１０は、使用者からの任意の操作を逐次識別する（ステップＳ１０２）。
操作取得部１１０は、使用者から操作説明を終了する停止操作（第２の所定の操作）を識別し、操作の取得を停止する（ステップＳ１０３）。
操作取得部１１０は、識別した操作説明に関する操作を記憶部に操作履歴として記録する（ステップＳ１０４）。
操作変換部１２０は、記憶部に記録された操作履歴を取得し、テキスト又は描写として再現するファイル又はその両方に変換し、それらを記憶部に記録する（ステップＳ１０５）。
操作手法送信部１３０は、既存のメーラなどと共同し、操作変換部１２０で変換して得た操作説明（データやファイル）を、通信部を介して送信できるように送信準備を行う（ステップＳ１０６）。
その後、携帯端末装置１００は、使用者の指定したタイミングで、質問者の携帯端末装置に対して、電子メール等で作成した操作説明を送信する（ステップＳ１０７）。
その後、質問者の携帯端末装置２００は、通信部を介して操作説明を受信する。使用者は、送られてきた操作説明を、操作手法提示部として動作するメーラやテキストリーダ、ブラウザ、ＪＡＶＡ（登録商標）アプリケーション等を用いて確認する。
このように各携帯端末装置が動作することによって、操作を所望する携帯端末装置を保持する人間に対して、回答者が容易に所望の操作手法を教えることが可能となる。
尚、上記説明では、操作を文書化及びファイル化する変換処理を、記憶部に一時記憶した操作履歴から行なうこととしたが、当該変換処理は入力された操作を逐次変換し、変換後の文章や画像等を記憶部に保存するようにしても良い。
また、上記説明では、携帯端末装置１００において、操作手順として入力された操作を、テキストおよびファイルに変換する処理をおこなったが、当該処理はネットワーク上に設けられたアプリケーションサーバ（操作説明作成サーバ）で行なっても良い。この場合には、一般的なアプリケーションサーバに操作変換部１２０を設ければよい。このようにサーバで行うことで、負荷の大きい処理も可能となり、判り易い操作説明に変換できる。
ここで、操作変換部１２０の行なうテキスト化処理およびファイル化処理について詳説する。
［テキスト化］
図３は、テキスト化処理に用いる操作対応表の一例を示す説明図である。図３には、通し番号の他に、使用者（説明者）が入力した操作を示す『操作条件』欄、操作説明の文章となる『表示文字列』欄、操作の実内容を表す英数字が記載された『操作番号』欄が示されている。図に示された操作番号とは、ベンダーや機種毎の差を越えて統一的に割振られた操作に対する番号である。可能であればオペレータや通信方式を超えて統一された番号であることが望まれる。
操作変換部１２０は、テキスト化処理時に、操作履歴を一動作ずつ識別して、『操作条件』欄に該当する『表示文字列』を取得し、操作履歴順に並べてテキスト化する。
［ファイル化］
ファイル化処理は、Ｆｌａｓｈ（登録商標）を用いる例を説明する。尚、ＧＩＦなどの技術を用いてファイル化しても良い。
図４は、ファイル化処理に用いる操作対応ファイル化用情報の一例を示す説明図である。
図４に示す様に、ファイル化用情報には、使用者（説明者）が入力した操作に対応するコード表である『操作対応テーブル』、操作説明に用いる各動作が予め記録された部品である『シンボル群およびインスタンス群』、シンボルおよびインスタンスを操作履歴順に並べて結合する結合プログラムが記憶保持されている。
また、結合プログラムは、シンボルやインスタンスと共に、画面のスナップショット、説明者の録音音声などを操作履歴と共に結合するようにしても良い。この場合は、画面のスナップショットを取得するキャプチャプログラムや、説明音声をデータ化する音声データ化プログラムなども合わせて記憶する。
操作変換部１２０は、ファイル化処理時に、操作履歴を一動作ずつ識別して、『操作対応テーブル』を参照し、該当する『シンボルおよびインスタンス』を取得し、併せて表示画面や音声説明などを操作説明となるようにファイル化する。
尚、作成したファイルの容量を削減したい場合には、予め作成されているインスタンスやシンボルに番号を付け、当該番号を操作履歴順に並べて結合し、再生側装置で逆引きするようにしてもよい。
以上説明したように、本実施形態によれば、操作を所望する携帯端末装置を保持する人間に対して、容易に所望の操作方法を教えることが可能となる携帯端末装置を提供できる。
同じく、本実施形態によれば、操作を所望する携帯端末装置を保持する人間に対して、容易に所望の操作方法を教えることが可能となる操作方法通知システムを提供できる。
次に第２の実施形態について説明する。
第２の実施形態の説明は、第１の実施形態と同様な部分については説明を省略する。
図５は、第２の実施形態の携帯端末装置１００Ａの一部を示すブロック図である。
第２の実施形態では、操作説明の作成に用いられる操作対応一覧情報が機種毎に複数準備されている。また、型番情報として、操作対応一覧情報に格納されている多機種の他端末型番情報および自端末型番情報が記憶部に記憶されている。
操作変換部１２０Ａは、型番情報から自端末型番情報を参照し、機種に対応した対応一覧表およびファイル化用データを選択して操作説明を作成する。尚、自端末の型番情報を自動的に取得できない場合には、使用者に入力部を介して選択させればよい。また、使用者が任意の機種を自由に選択可能にすることも可能である。
操作手法送信部１３０Ａは、自端末の機種を識別し、機種に対応した操作手順に関する付加情報（型番情報、操作番号など）を記憶部から取得し、操作説明及び付加情報を関連付けて保持する（図２のＳ１０６）。その後、携帯端末装置１００Ａは、使用者の指定したタイミングで、質問者の携帯端末装置２００に対して、作成した操作説明と付加情報を送信する（図２のＳ１０７）。尚、自端末の機種情報が自動的に取得できない場合には、使用者に選択させればよい。また、使用者が任意の機種を選択可能にしてもよい。
このように、説明者の携帯端末装置１００Ａが操作説明と共に付加情報を送信することで、説明者が携帯端末装置１００Ａに対して行なった操作に対して、該当操作が有する意味を自動的に付け加えて、質問者の携帯端末装置２００に送信することが可能となる。
また、説明者が質問者の有する携帯端末装置２００を熟知していた場合には、質問者の携帯端末装置２００の型番を選択して操作履歴を入力することで、操作変換部１２０Ａで用いる情報を、質問者の機種に対応した操作手順に関する付加情報を付して操作説明を送信可能となる。これにより、質問者の知識レベルや操作能力を反映させた操作説明が可能となる。
また、操作手法送信部１３０Ａは、選択された機種に依存する操作番号を取得して操作手順に関する付加情報として質問者の携帯端末装置に送信することで、送信する操作履歴が有する機種に依存した操作の意味を質問者の携帯端末装置２００に送信できる。このように操作番号を付加情報とすることで、質問者が送られてきた操作説明の有する意図を的確に把握可能となる。
次に第３の実施形態について説明する。
第３の実施形態の説明は、第１及び第２の実施形態と同様な部分については説明を省略する。
図６は、第３の実施形態の携帯端末装置１００Ｂの一部を示すブロック図である。
第３の実施形態では、携帯端末装置１００Ｂ内に、操作変換部１２０Ａと操作手法送信部１３０Ａとの間に操作手順変換部１４０が設けられている。
操作手順変換部１４０は、操作変換部１２０Ａから操作手順を取得し、操作対応一覧情報から使用者によって選択された質問者の機種に関する情報を用いて、操作説明（操作手順）を携帯端末装置２００での操作説明に変換する。
このように構成することによって、操作番号を介して機種間の入力操作の差をコンバート処理できる。換言すれば、説明者が質問者の携帯端末装置の型番を選択することで、自携帯端末装置に対して行なった操作を、選択した携帯端末装置に対する操作説明に自動的に変換できる。
図７は、携帯端末装置１００Ｂの操作説明を作成する動作を示すフローチャートである。
携帯端末装置１００Ｂは、ステップＳ７０１〜Ｓ７０５において、説明者の入力した操作を操作説明に変換する。
次に、携帯端末装置１００Ｂの操作手順変換部１４０は、操作変換部１２０Ａの生成した操作履歴（操作手順）を取得し、操作対応一覧情報から操作者によって選択された機種の情報を参照し、自装置に対して行われた操作手順を選択された機種の操作手順に変換する（ステップＳ７０６）。尚、図７では、Ｓ７０６の時点で変換先の機種を選択しているが、Ｓ７０１の操作前に変換先の機種を選択するようにしても良い。
次に、携帯端末装置１００Ｂの操作手法送信部１３０Ｂは、操作者によって選択された変換先の機種に対応した操作手順に関する付加情報を、操作対応一覧表から取得し、操作説明及び付加情報を関連付けて保持する（ステップＳ７０７）。
その後、携帯端末装置１００Ｂは、操作者の指定したタイミングで、質問者の携帯端末装置２００に対して、作成した操作説明と付加情報を送信する（ステップＳ７０８）。
このように動作させることによって、説明者が入力した携帯端末装置１００Ｂへの操作説明を選択された機種の同様の操作へ変換し、加えて、該当操作が有する意味を自動的に付け加えて、質問者の携帯端末装置２００に送信することが可能となる。
ここで、上記コンバート処理方法を例示する。テキスト化の場合、操作手順変換部１４０は、携帯端末装置１００Ｂ（例えば型番１００Ｂ）への操作として入力された操作履歴を、型番１００Ｂに関する操作テキスト対応一覧表を参照して、入力された操作に対応する操作番号を抽出する。その後、操作手順変換部１４０は、操作者によって入力された変換先の機種（例えば型番２００）に関する操作テキスト対応一覧表を参照し、先に抽出した操作番号に対応する表示文字列を型番２００に関する操作テキスト対応一覧表から取得する。尚、操作番号に変えて表示文字列を介してコンバートしても良い。
ファイル化の場合、操作手順変換部１４０は、携帯端末装置１００Ｂ（例えば型番１００Ｂ）への操作として入力された操作履歴を、型番１００Ｂに関する操作対応テーブルを参照して、入力された操作を識別する。その後、操作手順変換部１４０は、操作者によって入力された変換先の機種（例えば型番２００）に関するシンボルおよびインスタンスを取得し、先に識別した操作を描写として再現するファイルに変換する。このとき、画面のスナップショットや、説明音声については、変換されていないことを質問者に通知する文言を追加するようにしてもよい。
次に第４の実施形態について説明する。
第４の実施形態の説明は、第１から第３の実施形態と同様な部分については説明を省略する。
図８は、携帯端末装置１００Ｃの一部を示すブロック図である。第４の実施形態では、携帯端末装置１００Ｃ内に、操作内容対応一覧情報が記憶部に記録されている。
操作内容対応一覧情報は、複数の操作に基づく操作内容を対応付けた機種毎に記録された一覧情報である。
図９は、第４の実施形態のテキスト化処理に用いる操作対応表の一例を示す説明図である。図９には、通し番号、操作内容、表示文字列、操作番号、説明書ページ欄が示されている。
操作内容欄には、一又は複数操作に対応してその操作が行なわれることによって携帯端末装置がどの様に操作されるか（動作するか）が記録される。操作内容は、１操作（例えばボタンの１クリックやアイコンの選択）毎に対応する操作や、操作の有する意図（意味）を記憶している。また、操作内容には、複数の操作に対応する当該複数操作の有する意図（意味）を記憶している。ここで、複数の操作を例示すれば、『所定のアイコンまでの移動操作に加え、アイコンの選択操作』や、『階層化されたディレクトリを順次選択する操作に加え、所定機能の起動操作』などが挙げられる。また、異なる操作手法に基づく、同一の操作内容に対して、異なる操作番号を付与するようにしても良い。これは、ショートカット機能等の操作を有効に質問者に送るためである。
図９を用いて説明すれば、型番ＡＡＡの機種の操作番号『Ｂ０４４』＝『バイブレーションの設定』には、『着信音の設定→振動→種類』のように３操作が必要となることが記載されている。また、操作番号『Ｂ０４５』＝『バイブレーションの設定』には、『機能→０５４→決定』のように３操作のショートカットが準備されていることが記載されている。
当該情報は、質問者の操作履歴の変換時に、操作説明を単純化することに利用する。即ち、操作変換部１２０Ｃおよび操作手順変換部１４０Ｃは、当該情報を使用して、不要な操作を削除又は置換する。例えば、操作が『→』『←』『→』の様に行なわれた場合は、その複数操作による操作内容が『→』の１操作と同一であることを識別し、３操作を１操作に変換する。また、別の例では、説明者が標準画面から特定の機能を起動する選択肢まで迷ってたどり着いた場合の操作履歴を、標準画面から特定の機能を起動する選択肢まで、最短ルートたどるように変換する。また、別の例では、操作番号『Ｂ０４４』を操作番号『Ｂ０４５』に変換する。これは、質問者の知識レベルや操作能力を考慮した説明に変換することを指す。質問者の知識レベルや操作能力は、回答者が入力することとすれば良い。
説明書ページには、機種毎に作成されている取扱説明書の操作内容の該当ページが記録されている。説明書は、一般的に紙又はＰＤＦファイルでベンダーが作成しているため、当該情報を有効活用する。
図９を用いて説明すれば、型番ＡＡＡの機種の『着信音の設定』は、Ｐ．５０に記載されていることを記し、『国際プレフィツクスの設定』は、Ｐ．５０２に記載されていることを記す。
当該情報は、質問者の有する携帯端末装置２００への付加情報として利用する。換言すれば、説明者から、質問者の有している説明書の該当ページを自動的に送信することが可能となる。
このように携帯端末装置２００Ｃを構成し、上記実施形態と同様に動作させることによって、説明者が入力した携帯端末装置１００Ｃへの操作を、その意図を取得して操作内容を識別し、選択された機種の同様の操作内容に変換し、質問者の携帯端末装置２００に送信することが可能となる。
また、付加情報として説明書の該当ページ番号を通知できる。尚、この通知によって、操作者が自端末に対する操作説明を行うのみで、質問者の有する携帯端末装置２００の説明書のページ番号を送信することが可能となる。このように説明書のページを通知すれば、質問者が自発的に操作方法を学習したり、操作説明に機種間の操作性の差による不備が発生しても質問者が説明書を確認することで、説明者に再度同じ質問を行なうことを低減できる。
尚、説明書の該当ページ番号に加え、ＰＤＦ化された説明書や、説明書の該当ページ、該当部分のみを送る様にしても良い。
次に第５の実施形態について説明する。
第５の実施形態の説明は、第１から第４の実施形態と同様な部分については説明を省略する。
本実施形態では、操作手法通知システムとして、通信ネットワーク上に設けられたアプリケーションサーバ３００（操作説明作成サーバ）を利用する。当該アプリケーションサーバ３００は、携帯端末装置の機種の操作説明の作成や機種間の操作の差を自動的に補正するネットワークサービスを提供する。
図１０は、アプリケーションサーバ３００の構成例を示すブロック図である。
アプリケーションサーバ３００は、上記実施形態の操作変換部、操作手法送信部、操作手順変換部の機能を提供する。このようにサーバで処理を行うことで、携帯端末装置単体で処理を行うよりも、負荷の大きい処理が可能となり、より判り易い操作説明を作成できる。
アプリケーションサーバ３００の制御部は、操作変換部として、操作変換プログラム３１１に基づき、説明者が行う機種の選択又は機種の自動取得に基づき、当該選択された機種に対応した操作対応一覧情報３１４を取得する。制御部は、ネットワークを介して送られてきた操作履歴を解析し、選択された機種の操作説明に変換する。
アプリケーションサーバ３００の制御部は、操作手順変換部として、操作手順変換プログラム３１２に基づき、選択された機種に対応した操作対応一覧情報３１４および操作内容対応一覧情報３１５を取得する。制御部は、変換する操作説明を解析し、選択された機種の操作説明にコンバートする。
アプリケーションサーバ３００の制御部は、操作手法送信部として、付加情報追加プログラム３１３に基づき、操作対応一覧情報３１４や操作内容対応一覧情報３１５を取得し、ネットワークを介して操作説明と付加情報を、指定された送信先に送信する。尚、サーバとして変換可能な説明書データ群３１６を有し、説明書の該当ページをマニュアル該当ページ検出プログラムに従って切り出し、付加情報として送信するようにしても良い。
また、送信先の情報処理装置の持ち主（質問者）の知識レベルや操作能力を回答者に選択させる質問者操作理解度検出プログラムに従って、質問者の知識レベルや操作能力を考慮した変換を行なっても良い。
また、質問者自信が当該サーバ３００にアクセスして、知識レベルや操作能力を選択させるようにして、知識レベルや操作能力を考慮した変換を行っても良い。
上記の様に構成された操作手法通知システムは、概略以下の様に動作する。
操作手法を通知する情報処理装置は、アプリケーションサーバ３００に操作説明を送信する。アプリケーションサーバ３００は、受信した操作説明を、選択された機種に対応する操作説明に変換し、変換した操作説明を送信先に電子メールやブラウザを介して送信する。質問者は、自らの情報処理装置で、送られてきた操作説明を確認する。尚、質問者（情報処理装置）から、操作説明を文字情報（テキスト）と動画（ファイル）の何れで望むかを選択させ、選択に基づいて操作変換処理や、操作手順変換処理を行うようにしてもよい。
次に、いくつかの実施例を示し、本発明を説明する。
実施例１では、携帯電話の操作手法を通知する。ここで、説明者（ユーザＡ）は、型番ＡＡの携帯端末装置を持ち、質問者（ユーザＢ）は、型番ＢＢの携帯電話装置を有していることとする。
尚、携帯端末装置ＡＡおよび携帯電話装置ＢＢの構成は、既存の携帯電話装置の構成と同等でありＣＰＵ、メモリ、通信部、画面、キーボタン、カメラモジュール等を有し、ソフトウェアに基づいて動作する。
また、携帯端末装置ＡＡは、第１の所定の操作を受けてから第２の所定の操作を受けるまでの間に、自端末に対する入力および自端末の各種状態を識別して記憶する操作取得部と、操作取得部で記憶した操作履歴を、テキストおよび／又は描写として再現するファイルに変換する操作変換部と、操作変換部で変換して得た操作説明を、通信手段を介して送信する操作手法送信部とを備える。
携帯電話ＢＢは、通信手段を介して携帯端末装置ＡＡから送られてきた操作説明を使用者に対して提示する操作手法提示部を有する。
各部は、ハードウェアによって又はソフトウェアとＣＰＵやメモリ等のハードウェアを協働によって構成される。また、ソフトウェアは、メモリ等の記録媒体に記録され、可搬可能に構成しても良い。また、当該プログラムは、操作説明アプリケーションプログラム等として、通信ネットワークを介して取得可能としても良い。
実施例１に係る操作手法通知システムの動作は、図１１のフローチャート、図１２のカメラ起動の操作手順例、図１３のカメラ起動操作の文章化例を用いて説明する。
フローチャートのＳ１１０１で、ユーザＡは、ユーザＢから携帯電話装置の操作手順に関する問い合せを受ける。本実施例では、ユーザＢからカメラ起動の操作手順に関して、問い合せを行ったものとする。
次にユーザＡは、Ｓ１１０２で操作説明アプリケーションなどを起動し、操作手順文章の作成をスタートさせる（第１の所定の操作の入力する）。本操作手順文章の作成スタートは、操作説明アプリケーションのメニューから選択して操作手順文章の作成をスタートさせても、又は特定のキーボタンを長押しすることにより操作手順文章の作成をスタートさせても、又は専用ボタンを設け該専用ボタンを押下することにより操作手順文章の作成をスタートさせても良く、方法は問わない。本実施例の説明では、メニューから選択して操作手順文章の作成をスタートさせた場合を用いる。
ユーザＡは、メニューから操作手順文章の作成を選択した後、Ｓ１１０３で、携帯電話装置ＡＡに対してカメラ起動の操作を実行する。
ここで、カメラ起動の操作を、図１１のカメラ起動の操作手順を用いて説明する。図１２のＳ２０１で携帯電話装置のＭＥＮＵキーを押下すると、携帯電話装置ＡＡの画面がＭａｉｎ  Ｍｅｎｕの画面に切り替わる。そして、Ｓ２０２で十字キーの右キーを押下する。このとき、画面上ではカメラメニューにカーソルが移動する。その後、Ｓ２０３で、十字キーの中心ボタンを押下することによりカメラ機能が起動する。
上記カメラ起動の操作を実行後、フローチャートのＳ１１０４に該当する所定の操作（第２の所定の操作の入力）によって、操作説明の入力を終了する。
なお、本操作手順文章の作成終了は、メニューから選択して操作手順文章の作成をストップさせても、又は特定のキーボタンを長押しすることにより操作手順文章の作成をストップさせても、又は専用ボタンを設け該専用ボタンを押下することにより操作手順文章の作成をストップさせても良く、方法は問わない。
その後、携帯端末装置ＡＡは、自動的に操作手順文章を作成し、フローチャートのＳ１１０５にて作成した操作手順文章を本文又は添付ファイルとして電子メールでユーザＢの携帯端末装置に送付する。
携帯端末装置ＢＢは、電子メールを受信し、本文又は添付ファイルを参照し、使用者に説明内容を提示する。ユーザＢは、該電子メールを読むことにより、操作手順が分からなかったカメラ起動の操作手順を把握することができる。
このように動作することによって、例えば図１３のカメラ起動操作の文章化一例で示すように、一連の動作が文章化される。即ち、操作を所望する携帯端末装置を保持する人間に対して、容易に所望の操作方法を教えることが可能となる携帯端末装置を提供できる。
また、操作手順を全て手入力で説明する場合に比べ、文章化の手間や時間が削減できる。また、実操作に基づいて文章化されるので、手入力で発生する操作手順が抜けてしまうといった問題を解決できる。
次に別の実施例を説明する。
実施例２では、ｉモーション（登録商標）等の動画及び音響を結合して送受信するアプリケーションサービスを利用して、図１４に示すような画面表示と音声が結合された操作手順を説明するファイルを作成する。音声は、説明者の音声によるものと、操作対応一覧データに予め準備されている説明音声によるものから自動的に付与できる。その後、携帯端末装置ＡＡは、作成した操作手順を説明するファイルを、メール等に添付して携帯端末装置ＢＢに送付し、ユーザＡは該添付された操作手順を説明するファイルを同様のアプリケーシュンを利用して再生する。このように動作させることによって、テキストに加え動画やフラッシュなどによって、操作説明を行なえる。
以上説明したように、本発明によれば、操作を所望する携帯端末装置を保持する人間に対して、容易に所望の操作方法を教えることが可能となる携帯端末装置を提供できる。
同じく、本発明によれば、操作を所望する携帯端末装置を保持する人間に対して、容易に所望の操作方法を教えることが可能となる操作方法通知システムを提供できる。
なお、本発明の具体的な構成は前述の実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の変更があってもこの発明に含まれる。
また、上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
［付記１］
第１の所定の操作を受けてから第２の所定の操作を受けるまでの間に、自端末装置に対する操作を識別して記憶する操作取得部と、
前記操作取得部で記憶した操作履歴を文章化する操作変換部と、
前記操作変換部で文書化した操作説明を、通信手段を介して送信する操作手法送信部と
を有することを特徴とする携帯端末装置。
［付記２］
上記付記に記載の携帯端末装置であって、
前記操作取得部は、第１の所定の操作を受けてから第２の所定の操作を受けるまでの間に、自端末装置に対する操作と共に、前記操作時の画面表示および音響を識別して記憶し、
前記操作変換部は、前記操作取得部で記憶した操作履歴を、前記第１及び第２の所定の操作間に行なわれた操作を描写として再現するファイルに変換し、
前記操作手法送信部は、前記操作変換部でファイル化した操作説明を、通信手段を介して被説明者端末に送信する
ことを特徴とする携帯端末装置。
［付記３］
上記付記に記載の携帯端末装置であって、
前記操作手法送信部は、自端末の機種を識別し、機種に対応した操作手順に関する付加情報を取得し、前記操作説明及び前記付加情報を前記被説明者端末に送信する
ことを特徴とする携帯端末装置。
［付記４］
上記付記に記載の携帯端末装置であって、
前記操作手法送信部は、操作者によって選択された前記被説明者端末の機種を識別し、機種に対応した操作手順に関する付加情報を取得し、前記操作説明及び前記付加情報を前記被説明者端末に送信する
ことを特徴とする携帯端末装置。
［付記５］
上記付記に記載の携帯端末装置であって、
前記操作手法送信部は、携帯端末装置の機種間に共通する操作番号を予め記憶保持されている操作対応一覧情報から取得し、自端末又は前記被説明者端末に対応した操作手順に関する付加情報を取得し、前記操作説明及び前記付加情報を前記被説明者端末に送信する
ことを特徴とする携帯端末装置。
［付記６］
上記付記に記載の携帯端末装置であって、
前記被説明者端末の機種の選択に基づき、当該選択された機種に対応した操作対応一覧情報を取得して、前記操作変換部から出力された操作説明を、選択された機種の操作説明にコンバートする操作手順変換部
を有することを特徴とする携帯端末装置。
［付記７］
上記付記に記載の携帯端末装置であって、
前記操作手法送信部は、携帯端末装置に対して作成された説明書のページ番号を予め記憶保持されているデータから、前記被説明者端末に対応した操作手順に関する付加情報を取得し、前記操作説明及び操作説明毎の説明書のページ番号を前記被説明者端末に送信する
ことを特徴とする携帯端末装置。
［付記８］
操作手法を通知する情報処理装置は、
第１の所定の操作を受けてから第２の所定の操作を受けるまでの間に、自端末装置に対する入力および自端末の各種状態を識別して記憶する操作取得部と、
前記操作取得部で記憶した操作履歴を、テキストおよび／又は描写として再現するファイルに変換する操作変換部と、
前記操作変換部で変換して得た操作説明を、通信手段を介して送信する操作手法送信部と
を備え、
操作手法を受ける情報処理装置は、通信手段を介して取得した前記操作手法を通知する情報処理装置から送信されてきた操作説明を使用者に対して提示する操作手法提示部を有する
ことを特徴とする操作手法通知システム。
［付記９］
上記付記に記載の操作手法通知システムであって、
前記操作手法送信部は、自端末の機種を識別し、機種に対応した操作手順に関する付加情報を取得し、前記操作説明及び前記付加情報を、前記操作手法を受ける情報処理装置に送信する
ことを特徴とする操作手法通知システム。
［付記１０］
上記付記に記載の操作手法通知システムであって、
前記操作手法送信部は、操作者によって選択された前記操作手法を受ける情報処理装置の機種を識別し、機種に対応した操作手順に関する付加情報を取得し、前記操作説明及び前記付加情報を、前記操作手法を受ける情報処理装置に送信する
ことを特徴とする操作手法通知システム。
［付記１１］
上記付記に記載の操作手法通知システムであって、
前記操作手法送信部は、情報処理装置の機種間に共通する操作番号を予め記憶保持されている操作対応一覧情報から取得し、自装置又は前記操作手法を受ける情報処理装置に対応した操作手順に関する付加情報を取得し、前記操作説明及び前記付加情報を前記操作手法を受ける情報処理装置に送信する
ことを特徴とする操作手法通知システム。
［付記１２］
上記付記に記載の操作手法通知システムであって、
前記操作手法を通知する情報処理装置からの機種の選択に基づき、当該選択された機種に対応した操作対応一覧情報を取得して、前記操作手法を通知する情報処理装置から出力された操作説明を、選択された機種の操作説明にコンバートする操作手順変換部を有するサーバを備え、
前記操作手法を通知する情報処理装置は、前記サーバに操作説明を送信し、
前記サーバは、受信した操作説明を、前記操作手法を受ける情報処理装置の機種に対応する操作説明に変換し、変換した操作説明を前記操作手法を受ける情報処理装置に対して送信する
ことを特徴とする操作手法通知システム。
［付記１３］
上記付記に記載の操作手法通知システムであって、
前記サーバは、それぞれの情報処理装置に対して作成された説明書のページ番号を予め記憶保持されているデータから、前記前記操作手法を受ける情報処理装置に対応した操作手順に関する付加情報を取得し、前記操作説明と共に操作説明毎の説明書のページ番号を送信する
ことを特徴とする操作手法通知システム。
［付記１４］
第１の所定の操作を受けてから第２の所定の操作を受けるまでの間に、自端末装置に対する操作及び／又は前記操作時の画面表示および音響を識別して記憶する工程と、
記憶した操作履歴を文章及び又は描写として再現するファイルに変換する工程と、
文書化及び／又はファイル化した操作説明を、通信手段を介して送信する工程と
を有することを特徴とする説明者携帯端末装置から被説明者端末に操作を通知する操作通知方法。
［付記１５］
上記付記に記載の操作通知方法であって、
前記説明者携帯端末装置は、自端末の機種を識別し、機種に対応した操作手順に関する付加情報を取得し、前記操作説明及び前記付加情報を前記被説明者端末に送信する
ことを特徴とする操作通知方法。
［付記１６］
上記付記に記載の操作通知方法であって、
前記説明者携帯端末装置は、操作者によって選択された前記被説明者端末の機種を識別し、機種に対応した操作手順に関する付加情報を取得し、前記操作説明及び前記付加情報を前記被説明者端末に送信する
ことを特徴とする操作通知方法。
［付記１７］
上記付記に記載の操作通知方法であって、
前記説明者携帯端末装置は、携帯端末装置の機種間に共通する操作番号を予め記憶保持されている操作対応一覧情報から取得し、自端末又は前記被説明者端末に対応した操作手順に関する付加情報を取得し、前記操作説明及び前記付加情報を前記被説明者端末に送信する
ことを特徴とする操作通知方法。
［付記１８］
上記付記に記載の操作通知方法であって、
前記被説明者端末の機種の選択に基づき、当該選択された機種に対応した操作対応一覧情報を取得して、前記操作変換部から出力された操作説明を、選択された機種の操作説明にコンバートする工程
を更に有することを特徴とする操作通知方法。
［付記１９］
上記付記に記載の操作通知方法であって、
前記説明者携帯端末装置は、携帯端末装置に対して作成された説明書のページ番号を予め記憶保持されているデータから、前記被説明者端末に対応した操作手順に関する付加情報を取得し、前記操作説明及び操作説明毎の説明書のページ番号を前記被説明者端末に送信する
ことを特徴とする操作通知方法。
［付記２０］
上記付記に記載の操作通知方法であって、
機種の選択に基づき、当該選択された機種に対応した操作対応一覧情報を取得して、前記説明者携帯端末装置から出力された操作説明を、選択された機種の操作説明にコンバートするサーバに送信する工程を更に有し、
前記説明者携帯端末装置は、前記サーバに操作説明を送信し、
前記サーバは、受信した操作説明を、前記被説明者端末の機種に対応する操作説明に変換し、変換した操作説明を前記被説明者端末に対して送信する
ことを特徴とする操作通知方法。
この出願は、２０１０年２月１５日に出願された日本出願特願２０１０−０２９７５１号を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。
【符号の説明】
【０００９】
１００  携帯端末装置（説明者用）
１１０  操作取得部
１２０  操作変換部
１３０  操作手法送信部
１４０  操作手順変換部
２００  携帯端末装置（質問者用）
３００  サーバ
【図１】
2011099403.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
2011099403.tif 000012
【図１１】
2011099403.tif 000013
【図１２】
2011099403.tif 000014
【図１３】
2011099403.tif 000015
【図１４】
2011099403.tif 000016
【国際調査報告】
2011099403.tif 000017
2011099403.tif 000018
2011099403.tif 000019
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