(57)【要約】アプリケーション端末は、施設内に設けられる端末であって、その施設によって提供されるメニュー項目を表示する表示パネルと、その表示パネルの表面に配設されてメニュー項目に対応する箇所のタッチ操作を入力するための入力パネルとからなるタッチパネル部を備える。また、アプリケーション端末では、確定受付手段が、タッチパネル部にて入力されたタッチ操作に対応するメニュー項目を注文内容として、その注文内容を確定するための確定操作を受け付け、注文管理手段が、確定受付手段にて受け付けた確定操作に基づいてその注文内容を管理する。本発明では、このような構成において、施設の利用客を識別するための識別ＩＤが個々に割り当てられたリモコン装置からの遠隔操作の一つを上記の確定操作とし、注文管理手段が、リモコン装置から受信する識別ＩＤと、このリモコン装置を所持する利用客により確定された注文内容とを対応づけるように構成した。
2012020486.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設に設けられ、該施設によって提供されるメニュー項目を表示する表示パネルと、該表示パネルの表面に配設されて該メニュー項目に対応する箇所のタッチ操作を入力するための入力パネルとからなるタッチパネル部と、
前記タッチパネル部にて入力されたタッチ操作に対応するメニュー項目を注文内容として、該注文内容を確定するための確定操作を受け付ける確定受付手段と、
前記確定受付手段にて受け付けた確定操作に基づいて前記注文内容を管理する注文管理手段と、
を備えるアプリケーション端末において、
前記確定操作は、前記施設の利用客を識別するための識別ＩＤが個々に割り当てられたリモコン装置からの遠隔操作の一つであり、
前記注文管理手段は、前記リモコン装置から受信する識別ＩＤと、該リモコン装置を所持する利用客により確定された注文内容と、を対応づけることを特徴とするアプリケーション端末。
【請求項２】
施設に設けられ、該施設によって提供されるメニュー項目を表示する表示パネルと、該表示パネルの表面に配設されて該メニュー項目に対応する箇所のタッチ操作を入力するための入力パネルとからなるタッチパネル部を有し、該タッチパネル部にて入力されたタッチ操作に対応するメニュー項目を注文内容として、該注文内容を確定するための確定操作を受け付けるアプリケーション端末と、
前記アプリケーション端末にて受け付けた確定操作に基づいて前記注文内容を管理する管理用装置と、
を備える注文管理システムにおいて、
前記施設の利用客を識別するための識別ＩＤが個々に割り当てられたリモコン装置を備え、
前記確定操作は、前記アプリケーション端末に対する前記リモコン装置からの遠隔操作の一つであり、
前記アプリケーション端末は、前記リモコン装置から受信する識別ＩＤと、該リモコン装置を所持する利用客により確定された注文内容とを対応づけた情報を、前記管理用装置に送信することを特徴とする注文管理システム。
【請求項３】
前記アプリケーション端末は、前記タッチ操作を介して前記メニュー項目が選択されると、該注文内容を示すと共に前記確定操作または該注文内容を取り消すための取消操作のいずれかを受け付けるためのリモコン受付画像を前記タッチパネル部に表示し、
前記リモコン装置は、前記遠隔操作を前記確定操作または前記取消操作のいずれかに限り行うように構成されていることを特徴とする請求項２に記載の注文管理システム。
【請求項４】
前記アプリケーション端末は、前記リモコン受付画像を表示する時間として予め設定された表示時間内に受け付けた全ての前記確定操作について、その受付回数と前記識別ＩＤとを対応づけた注文情報を前記管理用装置に送信し、
前記管理用装置は、前記アプリケーション端末から受信した注文情報に基づいて、前記識別ＩＤ毎に前記注文内容を記憶することを特徴とする請求項３に記載の注文管理システム。
【請求項５】
前記管理用装置は、前記注文内容に対する支払代金を前記識別ＩＤ毎に計算した精算情報を、該複数の識別ＩＤによって構成されるグループに対応する前記アプリケーション端末に送信し、
前記アプリケーション端末は、前記管理用装置から受信した精算情報に基づいて、前記識別ＩＤ毎の支払代金を積層棒グラフの態様で前記タッチパネル部に表示することを特徴とする請求項２ないし請求項４のいずれか１項に記載の注文管理システム。
【請求項６】
前記積層棒グラフは、前記識別ＩＤ毎の支払代金に対応する幅を有する矩形状の複数の構成ブロックが積層されてなり、
前記アプリケーション端末は、前記タッチパネル部に対するドラッグ・アンド・ドロップ操作の始点から終点までの経路を読み取り、前記複数の構成ブロックの合計幅を一定に維持しつつ、各構成ブロックにおける境界線を前記ドラッグ・アンド・ドロップ操作の終点まで移動表示すると共に、該境界線の移動に伴う前記積層棒グラフの構成比の変化に基づいて、前記識別ＩＤ毎の支払代金を再計算して前記タッチパネル部に表示することを特徴とする請求項５に記載の注文管理システム。
【請求項７】
前記アプリケーション端末にて再計算された識別ＩＤ毎の支払代金を表す支払情報を、該アプリケーション端末から受信するレジ端末を備え、
該レジ端末は、前記リモコン装置からの遠隔操作により受信した識別ＩＤに対応する支払代金を前記支払情報から抽出することを特徴とする請求項６に記載の注文管理システム。
【請求項８】
前記リモコン装置は、前記施設内で貸し出される装置であり、該施設内において前記利用客の靴、傘、上着、及び貴重品の少なくとも一つを保管するための鍵として用いられることを特徴とする請求項２ないし請求項７のいずれか１項に記載の注文管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、施設における利用客の端末操作によって入力された注文内容をその利用客に結びつけることが可能なアプリケーション端末および注文管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】  従来、飲食店等の施設において例えば各座席テーブルにメニューの閲覧や飲食物の注文をタッチ操作により行うことが可能なアプリケーション端末を設置し、施設の利用客によるタッチ操作に対応する飲食物を、その操作が入力された端末に対応する座席テーブルに配膳する注文管理システムが知られている。【０００３】  また、この注文管理システムでは、周知の指静脈認証技術を利用して、タッチ操作を行う利用客の指静脈認証情報を取得するようにアプリケーション端末を構成し、その指静脈認証情報を介して注文内容と利用客とを結びつけることにより、注文された飲食物を注文した利用客に配膳したり、注文内容に応じて利用客のポイントを自動更新したりすることが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−１４８６４２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】  しかし、従来の注文管理システムでは、施設側が注文内容と利用客とを結びつけるために指静脈認証情報という利用客の個人情報を取り扱う必要があり、このような個人情報が漏洩してしまうリスクを完全には排除できないことから、たとえ便利な機能であっても利用客に安心して使用してもらえない可能性があった。これにより、客離れを引き起こしかねないという問題があった。【０００６】  また、従来の注文管理システムでは、アプリケーション端末に指静脈認証を行うための装置構成を付加する必要があり、このような装置構成が比較的高価であることから、導入コストが嵩むおそれがあり、かえって経営のマイナス要因になりかねないという問題があった。【０００７】  本発明は、上記問題点を解決するために、簡易な構成によって安心かつ便利に、施設の利用客に注文（使用）してもらうことが可能なアプリケーション端末および注文管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】  上記目的を達成するためになされた発明である第１局面のアプリケーション端末は、施設内に設けられる（つまり、施設内で使用される）端末であって、その施設によって提供されるメニュー項目を表示する表示パネルと、その表示パネルの表面に配設されてメニュー項目に対応する箇所のタッチ操作を入力するための入力パネルとからなるタッチパネル部を備えている。なお、メニュー項目とは、施設によって提供される役務や商品などを表し、例えば施設が飲食店であれば飲食物などを表し、複合温泉施設であれば露天風呂や岩盤浴の利用サービスなどを表す。【０００９】  また、アプリケーション端末では、確定受付手段が、タッチパネル部にて入力されたタッチ操作に対応するメニュー項目を注文内容として、その注文内容を確定するための確定操作を受け付け、注文管理手段が、確定受付手段にて受け付けた確定操作に基づいてその注文内容を管理するように構成されている。【００１０】  本発明では、このような構成において、施設の利用客を識別するための識別ＩＤが個々に割り当てられたリモコン装置からの遠隔操作の一つを上記の確定操作とし、注文管理手段が、リモコン装置から受信する識別ＩＤと、このリモコン装置を所持する利用客により確定された注文内容との対応づけを行うように構成した。【００１１】  つまり、このように構成されたアプリケーション端末では、タッチ操作に対応するメニュー項目（注文内容）と、その注文内容を確定した利用客とを、リモコン装置の識別ＩＤによって結びつけることが可能となる。これにより、例えば施設が飲食店であれば、注文された飲食物について、該当するリモコン装置を所持している利用客に配膳することが可能になり、複合温泉施設であれば、注文された利用サービスについて、該当するリモコン装置を所持している利用客に提供することが可能になる。【００１２】  よって、利用客にとっては、例えば自身によるタッチ操作で注文内容を選択し、リモコン操作で注文内容を確定するだけで、所望する飲食物や利用サービスの提供を受けることができるので、たいへん便利である。また特に、利用客が複数人からなるグループ客の一員であれば、そのうちの一人によるタッチ操作で注文内容を選択し、選択した注文内容についての複数のメンバーからの注文を一括する使用方法も可能であり、グループ客の全員が必ずしもアプリケーション端末を操作せずに済むので、たいへん便利である。なお、タッチ操作による注文内容の選択については、施設側の役務や商品などの提供者（例えば店員）が行ってもよく、利用客が注文内容の確認だけを行う使用方法も可能である。【００１３】  また、本発明の構成によれば、アプリケーション端末を遠隔操作することが可能なリモコン装置を用意するだけでよく、導入コストを抑えることができる。この理由としては、タッチ操作で指静脈認証を行うためにアプリケーション端末に組み込む装置やアプリケーション端末自体に比べて、一般的にリモコン装置が安価に製造可能であり、さらには他の用途を有する既存の通信端末をリモコン装置として利用することもできるからである。【００１４】  しかも、本発明の構成によれば、施設側が注文内容と利用客とを結びつけるためにリモコン���識別ＩＤを用いるだけでよく、利用客の個人情報をいっさい取り扱わずに済むことから、利用客に安心して注文してもらうことができる。【００１５】  以上のように、本発明のアプリケーション端末によれば、簡易な構成によって安心かつ便利に、施設の利用客に注文してもらうことができる。
また、上記目的を達成するための発明である第２局面の注文管理システムでは、施設に設けられたアプリケーション端末が、上記のタッチパネル部を有し、そのタッチパネル部にて入力されたタッチ操作に対応するメニュー項目を注文内容として、その注文内容を確定するための確定操作を受け付ける。そして、管理用装置が、アプリケーション端末にて受け付けた確定操作に基づいてその注文内容を管理するように構成されている。【００１６】  本発明では、このような構成において、施設の利用客を識別するための識別ＩＤが個々に割り当てられたリモコン装置を備える。そして、アプリケーション端末に対するリモコン装置からの遠隔操作の一つを上記の確定操作とし、アプリケーション端末が、リモコン装置から受信する識別ＩＤと、このリモコン装置を所持する利用客により確定された注文内容とを対応づけた情報を、管理用装置に送信するように構成した。【００１７】  つまり、このように構成された注文管理システムでは、管理用装置がアプリケーション端末から受信した情報に基づいて、施設側が注文内容と利用客とをリモコンの識別ＩＤを介して結びつけることが可能となり、本願発明の第１局面のアプリケーション端末と同様の効果が得られる。【００１８】  また、本発明の構成によれば、本願発明の第１局面と比較してアプリケーション端末が注文内容を管理する必要がない分、この端末の処理負担や記憶容量を軽減することができる。【００１９】  したがって、本発明の注文管理システムによれば、簡易な構成によって安心かつ便利に、施設の利用客に使用してもらうことができ、しかもアプリケーション端末にかかるコストを比較的抑えることができる。また、コストをより抑えることが可能な注文管理システムを提供することを目的とした場合、管理用装置について、複数の施設における注文内容を管理することが可能にインターネット上のサーバとして構成するとよい。【００２０】  なお、以下では、具体的にイメージしやすいように、上記の識別ＩＤのことをリモコンＩＤとも表記するが、この識別ＩＤとリモコンＩＤとは必ずしも同じＩＤでなくてもよく、少なくとも両者が対応づけられていればよい。【００２１】  さらに、本発明では、コストをより抑制しつつ利用客の増加を見込むことが可能な注文管理システムを提供することを目的とした場合、以下のように構成するとよい。
即ち、本願発明の第３局面において、アプリケーション端末は、タッチ操作を介してメニュー項目が選択されると、その注文内容を示すと共に上記の確定操作またはその注文内容を取り消すための取消操作のいずれかを受け付けるためのリモコン受付画像をタッチパネル部に表示する。そして、リモコン装置については、遠隔操作を確定操作または取消操作のいずれかに限り行うように構成する。【００２２】  このような構成によれば、リモコン装置について、例えば二つの入力ボタンにそれぞれ対応する信号（但し識別ＩＤを含む信号）を送信可能に構成した装置を製造すればよいので、リモコン装置にかかる製造コストを抑制することができる。【００２３】  また、本願発明の第３局面の構成によれば、リモコン装置の機能を絞り込んだことにより、老若男女を問わず簡易な操作で注文内容を確定（または取消）できるので、幅広い層の利用客に利用してもらうことができる。【００２４】  したがって、本願発明の第３局面の注文管理システムによれば、コストをより抑制しつつ利用客の増加を見込むことができる。
さらに、グループ客で一つのアプリケーション端末を使用する場合に、グループ客のうちの一人が他のメンバーの注文内容をいちいち伺う必要がないように、煩わしさを排除することが可能な注文管理システムを提供することを目的とした場合、以下のように構成するとよい。【００２５】  即ち、本願発明の第４局面では、アプリケーション端末が、リモコン受付画像を表示する時間として予め設定された表示時間内に受け付けた全ての確定操作について、その受付回数と識別ＩＤとを対応づけた注文情報を管理用装置に送信し、管理用装置が、アプリケーション端末から受信した注文情報に基づいて、識別ＩＤ毎に注文内容を記憶するように構成する。【００２６】  このような構成によれば、グループ客の各人がリモコン装置を所持していることによって、そのうちの一人がタッチ操作で注文内容を選択してリモコン操作で注文内容を確定しようとする際に、リモコン受付画像が表示されている間、その注文内容が所望する内容であれば、他のメンバーもリモコン操作で同じ注文内容を確定することができる。【００２７】  これにより、グループ客の全員が必ずしもアプリケーション端末を操作せずに済み、なお且つ、グループ客の全員がアプリケーション端末に表示される画像を見ることが可能な状況であれば、グループ客の誰かが他のメンバーの注文内容を伺わなければならない煩わしさからも解放されるので、たいへん便利である。【００２８】  また、本発明では、リモコンＩＤと注文内容とを対応づけで管理するので、グループ客における各人の注文内容に対する支払代金を個別に計算することができるが、グループ全体のうち自分がどの程度の支払をすることになるかを直感的に知得することが可能な注文管理システムを提供することを目的とした場合、以下のように構成するとよい。【００２９】  即ち、本願発明の第５局面では、管理用装置が、注文内容に対する支払代金を識別ＩＤ毎に計算した精算情報を、複数の識別ＩＤによって構成されるグループに対応するアプリケーション端末に送信し、アプリケーション端末が、管理用装置から受信した精算情報に基づいて、識別ＩＤ毎の支払代金を積層棒グラフの態様でタッチパネル部に表示するように構成する。なお、補足しておくと、管理用装置は、例えば複数の識別ＩＤの受信先が同じアプリケーション端末であれば、これらの識別ＩＤが同じグループに属しているものとして扱えばよい。【００３０】  このような構成によれば、グループ全体の支払代金（合計金額）が個々のリモコンＩＤに対応する支払代金によって積層表示されるので、単にテキストで表示したり他のグラフの態様で表示したりする場合と比較して、利用客にとってはグループ全体に占める個々の支払代金を直感的に知得することができ、社交上たいへん便利である。【００３１】  さらには、グループ全体に占める個々の支払代金を簡易に調整することが可能な注文管理システムを提供することを目的とした場合、以下のように構成するとよい。
即ち、本願発明の第６局面において、上記の積層グラフが、識別ＩＤ毎の支払代金に対応する幅を有する矩形状の複数の構成ブロックを積層して表示され、アプリケーション端末は、タッチパネル部に対するドラッグ・アンド・ドロップ操作（例えば指でタッチしてドラッグした後に指をリリースする操作）の始点から終点までの経路を読み取る。そして、アプリケーション端末が、各構成ブロックにおける境界線を上記のドラッグ・アンド・ドロップ操作の終点まで移動表示すると共に、その境界線の移動に伴う積層棒グラフの構成比の変化に基づいて、識別ＩＤ毎の支払代金を再計算してタッチパネル部に表示するように構成する。【００３２】  このような構成によれば、簡易な操作によって積層棒グラフの構成比が変更され、グループ内における支払比率を調整した場合の個々の支払代金が自動的に表示されるので、グループ全体に占める個々の支払代金を簡易に調整することができ、しかも調整する行為自体の楽しさも加わり、利用客に気軽に使用してもらうことができる。例えばグループ客の各人の関係が上司と複数の部下で構成される場合、上司が合計金額と各人の支払比率とを直感的に知得しながら、さりげない操作で自分の支払比率を適度に引き上げることができ、たいへん使い勝手がよい。【００３３】  また、最終的に調整された個々の支払代金を効率よく精算することが可能な注文管理システムを提供することを目的とした場合、以下のように構成するとよい。
即ち、本願発明の第７局面では、アプリケーション端末にて再計算された識別ＩＤ毎の支払代金を表す支払情報を、そのアプリケーション端末から受信するレジ端末を備え、このレジ端末が、リモコン装置からの遠隔操作により受信した識別ＩＤに対応する支払代金を上記の支払情報から抽出するように構成する。なお、レジ端末については、アプリケーション端末から管理用装置を介して支払情報を受信してもよい。【００３４】  このような構成によれば、利用客および施設側の双方にとって、グループ客における個々の支払代金（または個々の注文内容）を事前に把握することなく、リモコンＩＤを介して利用客と支払代金とを自動的に結びつけることができるので、利用客にとっては精算時にまごつかずに済み、ひいては個々の支払代金を効率よく精算することができる。【００３５】  ところで、リモコン装置については、利用客が所有する携帯電話機を利用してもよいが、電話番号やメールアドレスなどの個人情報は扱いたくないので、例えばブラウザ機能と共に赤外線通信機能（近距離無線通信機能でも可）を有する携帯電話機であれば、施設が運営するホームページ上から識別ＩＤを取得するように構成し、この識別ＩＤと操作内容（確定操作など）とを表す信号を送信するように構成してもよい。【００３６】  あるいは、施設内でリモコン装置（ＰＨＳ等の携帯電話機も可）を利用客に貸し出すようにすれば、個人情報を扱わずに済む。さらに言えば、施設内で貸し出されるリモコン装置を他の用途としてより有効活用することが可能な注文管理システムを提供することを目的とした場合、以下のように構成するとよい。【００３７】  即ち、本願発明の第８局面において、リモコン装置は、施設内で貸し出される装置であり、その施設内において利用客の靴、傘、上着、貴重品の少なくとも一つを保管するための鍵として用いられるように構成する。【００３８】  このような構成によれば、注文内容の確定や取消、支払代金の精算以外の他の用途として、施設内で貸し出されるリモコン装置をより有効活用することができる。さらに言えば、自分の所有物を保管している鍵をなくしてはいけないという心理作用が利用客に働くことが期待され、リモコン装置の紛失が軽減される効果を有する。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】本発明の実施形態における注文管理システムを説明するための構成図である。
【図２Ａ−２Ｂ】アプリケーション端末、及び、リモコン装置をそれぞれ説明するための構成図である。
【図３Ａ−３Ｃ】管理用サーバ、レジ端末、及び、本部ＰＣをそれぞれ説明するための構成図である。
【図４Ａ−４Ｂ】アプリケーション端末にて表示されるメイン画像およびサブ画像をそれぞれ表すイメージ図である。
【図５Ａ−５Ｂ】アプリケーション端末にて表示されるリモコン受付画像および確定画像をそれぞれ表すイメージ図である。
【図６Ａ−６Ｂ】アプリケーション端末にて表示される到着画像および状況画像をそれぞれ表すイメージ図である。
【図７Ａ−７Ｂ】アプリケーション端末にて表示されるオプション画像の態様をそれぞれ表すイメージ図である。
【図８Ａ−８Ｂ】レジ端末にて表示される待機画像および精算画像をそれぞれ表すイメージ図である。
【図９】管理用サーバの制御部が実行するサーバ処理を説明するためのシーケンス図である。
【図１０】他の実施形態における注文管理システムを説明するための構成図である。
【符号の説明】
【００４０】  １…注文管理システム、２…アプリケーション端末、３…リモコン装置、４…管理用サーバ、５…レジ端末、６…携帯電話機、７…店舗ＰＣ、８…本部ＰＣ、９…無線ＬＡＮルータ、１０…店舗、１１…タッチパネル部、１８…表示パネル、１９…入力パネル、２１…確定ボタン、２２…キャンセルボタン、２３…赤外線発光部、２４…突起部、２９…ハンディターミナル、６０…メイン画像、６１…カテゴリー項目、６２…メニュー項目、６５…サブ画像、６６…待機画像、７０…リモコン受付画像、７５…確定画像、７７…精算画像、８０…到着画像、８５…状況画像、９０…オプション画像、９１…積層棒グラフ、９２…構成ブロック。
【発明を実施するための形態】
【００４１】  以下に、本発明の実施形態を図面と共に説明する。
［全体構成］
図１において、本実施形態の注文管理システム１は、施設としての飲食店（以下「店舗」という）１０におけるユーザ操作によって入力された注文内容を施設の利用客に結びつけることにより、各種の利便性を利用客にもたらすためのシステムである。なお、ここでのユーザ操作とは、利用客によるリモコン操作と、利用客または施設の店員等によるタッチ操作とからなる操作を表す。
【００４２】  また、本実施形態の店舗１０については、具体的にイメージしやすいように和風居酒屋を想定して説明する。特に、店舗１０の出入り口付近で靴を脱いで店舗１０内の席につくいわゆるお座敷タイプの和風居酒屋を想定し、具体的には出入り口付近に利用客の靴を収納するための下駄箱が設置され、その下駄箱の前面には板状の鍵（以下「板鍵」という）を収容する部位（以下「収容部」という）が形成されている。
【００４３】  ちなみに、この下駄箱は、特定の板鍵が収容部から抜かれることによってロックがかかり、この板鍵が収容部に挿されることによってロックが解除される周知のものである。なお、板鍵については、底部の形状を収容部内に噛み合わせる方式や、表面に付したバーコードを収容部に読み取らせる方式、表面に付したリモコンボタンの押下信号を収容部に認識させる方式などが存在するが、本実施形態ではいずれの方式であってもよい。
【００４４】  一方、店舗１０の中には座卓や個室テーブルなどの複数の座席２０が用意されており、利用客は座席２０上（つまり、テーブル上）の端末操作によって、例えばビールやおつまみ、定食など、店舗１０によって提供される飲食物（以下「メニュー項目」という）を注文すると、その注文内容が店舗１０内の厨房に設置された端末に送られるようになっている。
【００４５】  以下、具体的に説明すると、本実施形態の注文管理システム１は、複数の店舗１０における注文内容を管理するシステムであって、図１に示すように、アプリケーション端末２、リモコン装置３、管理用サーバ４、レジ端末５、携帯電話機６、店舗ＰＣ７、及び、本部ＰＣ８を備えて構成される。
【００４６】  このうち、アプリケーション端末２、レジ端末５、及び、店舗ＰＣ７は、各店舗１０に設置されてインターネット網３０に接続された無線ＬＡＮルータ９を介して店舗１０内にて互いに通信可能に構成される。また、管理用サーバ４および本部ＰＣ８は、インターネット網３０に接続されており、互いに通信可能に構成されると共に、無線ＬＡＮルータ９を介して各店舗１０内のアプリケーション端末２、レジ端末５、及び、店舗ＰＣ７にも通信可能に構成されている。なお、リモコン装置３は、ユーザによってアプリケーション端末２に対する遠隔操作を行うことが可能に構成され、例えば店舗１０毎に収容可能な利用客の最大人数分だけ予め店舗１０側で用意されている。
【００４７】  携帯電話機６は、通話機能やメール機能に加えて、ブラウザ機能、赤外線通信機能、及び、近距離無線通信機能を有する周知の可般型通信装置（スマートフォンを含む）である。なお、ブラウザ機能は、移動通信網（図示せず）を介してインターネット網３０に接続し、インターネット上（ＷＥＢ上）のホームページにアクセスしてコンテンツの閲覧などを行うための機能である。赤外線通信機能は、赤外線の発光および受光により各種信号を送受信するための機能である。近距離無線通信機能は、例えば数ｍから数十ｍ程度の距離内で特定周波数帯の電波を用いて各種信号を送受信する機能である。
【００４８】  また、本実施形態の携帯電話機６は、少なくともブラウザ機能を利用して、複数の店舗１０を経営する本部にて運営されるホームページ上のコンテンツから、アプリケーション端末２に対して遠隔操作を行うために必要な専用プログラムやデータをダウンロード可能に構成されている。なお、ここでの専用プログラムとは、携帯電話機６の赤外線通信機能または近距離無線通信機能を利用して、店舗１０内で携帯電話機６をリモコン装置３として使用するために必要なプログラムをいう。
【００４９】  さらに補足しておくと、本実施形態の携帯電話機６は、上記の専用プログラムを表すアプリケーション（以下「リモコンアプリ」という）がインストールされると、このリモコンアプリを起動した状態でユーザのアプリケーション操作によって、店舗１０内で利用客を識別するために用いられる識別ＩＤ（リモコンＩＤ）を、管理用サーバ４から取得するように構成されている。
【００５０】  例えば、リモコンアプリは、携帯電話機６がスマートフォンである場合、スマートフォンのタッチパネル部にリモコン装置３の概観を表す擬似画像（図示せず）を表示させる。そして、リモコンアプリは、擬似画像内のボタンに対するユーザのタッチ操作に基づいて、店舗１０内で用いられるリモコン装置３と同様の操作信号を、赤外線通信機能または近距離無線通信機能によって送信するリモコン処理を実行させる。なお、このリモコンアプリについては、予め管理用サーバ４に登録された会員だけがダウンロードできるように予め規定されてもよい。
【００５１】  無線ＬＡＮルータ９は、モデム機能、ルータ機能、ＬＡＮ機能に加えて、ファイアウォール機能、及び、暗号通信機能を有する周知のネットワーク機器である。なお、モデム機能は、無線ＬＡＮアダプタを備える機器（端末２，５およびＰＣ８）をインターネット網３０に接続するための機能である。ルータ機能は、端末２，５およびＰＣ８がインターネット網３０に接続する際に通信回線の調停を行うための機能である。ＬＡＮ機能は、所定の無線用規格に沿って端末２，５およびＰＣ８間で相互に通信を行うための機能である。
【００５２】  また、本実施形態の無線ＬＡＮルータ９は、店舗１０内の端末２，５およびＰＣ８から送信される情報についてインターネット網３０を介して外部に送出する際に、その送信情報に対して、店舗１０毎に予め割り当てられた店舗ＩＤを付加するように構成されている。
【００５３】  店舗ＰＣ７は、店舗１０内の厨房に設置された端末として、タッチパネル部とディスプレイとを有する周知のパーソナルコンピュータによって構成されている。
また、本実施形態の店舗ＰＣ７は、無線ＬＡＮルータ９を介して送られてくる注文情報（後述する）を送信順に厨房内のディスプレイに表示したり、調理された飲食物（メニュー項目）を座席２０に運ぶ際に行う店員のタッチ操作によって、そのメニュー項目に対応する注文情報の表示をディスプレイから削除したりする配膳管理処理を行うように構成されている。
【００５４】  ［アプリケーション端末の構成］
アプリケーション端末２は、店舗１０内の各座席２０に設置される可般型装置として構成されている。具体的には、アプリケーション端末２は、図２Ａに示すように、タッチパネル部１１、無線ＬＡＮアダプタ１２、赤外線受光部１３、近距離通信部１４、及び、制御部１５を備えて構成される。なお、タッチパネル部１１は、表示パネル１８と入力パネル１９とからなる周知のものである。
【００５５】  表示パネル１８は、例えばＡ４またはＢ５サイズの薄型の液晶ディスプレイあるいは有機ＥＬディスプレイにて構成され、詳細については後述するが、店舗１０にて提供されるメニュー項目としての飲食物（ビールやおつまみ、定食など）を選択および確定またはキャンセルするために必要な各種画像や、利用客にとって便利な各種機能を実現するための各種画像を表示する。
【００５６】  入力パネル１９は、表示パネル１８の表面に一体的に配設されて各種の表示画像に対応する箇所のタッチ操作を入力するための装置である。なお、入力パネル１９の動作原理については、マトリックススイッチ方式や、抵抗膜方式、表面弾性波方式、赤外線方式、電磁誘導方式、静電容量方式などの周知の方式のうちいずれが採用されてもよい。
【００５７】  無線ＬＡＮアダプタ１２は、無線ＬＡＮルータ９を介してアプリケーション端末２をインターネット網３０に接続したり、アプリケーション端末２が店舗１０内の他の端末５およびＰＣ７と無線通信を行ったりするための装置であり、アプリケーション端末２から送信する各種情報に、端末２毎に予め割り当てられた端末ＩＤを付加して送出するように構成されている。
【００５８】  赤外線受光部１３は、赤外線を受光する周知のものであり、リモコン装置３および携帯電話機６から赤外線によって送信されてくる各種信号を受信するように構成されている。
近距離通信部１４は、例えばブルートゥース（登録商標）などのプロトコルに沿って、無線通信を行うための周知の通信コントローラであり、例えば数ｍから数十ｍ程度の距離内で、リモコン装置３または携帯電話機６から特定周波数帯の電波によって送信されてくる各種信号を受信するように構成されている。
【００５９】  制御部１５は、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ，フラッシュメモリ，Ｉ／Ｏ及びこれらを接続するバスライン等からなる周知のマイクロコンピュータ、及び、ハードディスクを中心に構成されている。本実施形態では、ＣＰＵが、ＲＯＭやフラッシュメモリに記憶されているプログラムに基づき、ＲＡＭを作業エリアとして、後述するアプリケーション処理を実行し、ハードディスクには、タッチパネル部１１に表示させるための各種画像（後述するオプション画像９０の雛形）や、後述するリモコンＩＤと識別ＩＤとが予め対応づけられたマップが予め記憶されている。
【００６０】  また、制御部１５は、タッチ操作の他に、タッチパネル部１１に対するドラッグ・アンド・ドロップ操作（指や後述する突起部２４などでタッチしてドラッグした後にリリースする操作）の始点から終点までのスライド経路を、入力パネル１９からの入力に基づいて読み取るユーザ操作読取処理も行うように構成されている。
【００６１】  ［リモコン装置の構成］
リモコン装置３は、単に板状に形成されて表面に二つの入力ボタンとしての確定ボタン２１とキャンセルボタン２２（図２Ｂ参照）とが実装された標準タイプと、前述の板鍵の表面に二つの入力ボタンとしての確定ボタン２１とキャンセルボタン２２とが追加的に実装された特殊タイプとが用意されている。
【００６２】  また、本実施形態のリモコン装置３は、図２Ｂに示すように、赤外線発光部２３および制御部２５を少なくとも備え、なお且つ、赤外線発光部２３が位置する面の片側端部にペン状の小型の突起部２４が設けられており、ユーザが指でタッチする代わりに突起部２４を用いてアプリケーション端末２のタッチパネル部１１を操作可能に構成されている。
【００６３】  さらに、本実施形態のリモコン装置３には、利用客を識別するための識別ＩＤに対応するリモコンＩＤがわかりやすいように大きな字で表面に記載されている。なお、特殊タイプのリモコン装置３では、リモコンＩＤが下駄箱の番号札として用いられる。
【００６４】  赤外線発光部２３は、赤外線を発光する周知の装置であり、制御部２５にて生成された信号を赤外線に乗せて外部に送信するように構成されている。なお、標準タイプのリモコン装置３については、店舗１０の店員によって利用客に貸し出されるように規定し、赤外線発光部２３に加えて近距離通信部（図示せず）を備えて構成してもよい。
【００６５】  制御部２５は、確定ボタン２１またはキャンセルボタン２２がユーザによって押下されると、その押下されたボタンに対応する操作内容と、リモコン装置３毎に割り当てられた識別ＩＤとを対応づけた操作信号を生成するように構成されている。なお、ここでの操作信号とは、確定ボタン２１の押下に対応する確定信号と、キャンセルボタン２２の押下に対応する取消信号とのいずれかの信号をいう。
【００６６】  以上のように、リモコン装置３の基本構成については、二つの入力ボタンにそれぞれ対応する操作信号を送信するだけの簡易な構成であり、このため比較的安価に製造可能であり、注文管理システム１に付随する追加的なコストをなるべく抑制するよう設計されている。
【００６７】  ［管理用サーバの構成］
管理用サーバ４は、複数の店舗１０、各店舗１０における複数の座席２０、利用客の端末操作、及び、店員の端末操作などに関する各種情報（少なくとも注文内容を含む）を管理する管理用装置として構成されている。具体的には、管理用サーバ４は、図３Ａに示すように、ネットワークＩ／Ｆ３１、データベース部３２、計時装置３３、及び、制御部３５を備えて構成される。
【００６８】  ネットワークＩ／Ｆ３１は、管理用サーバ４をインターネット網３０に接続して、インターネット網３０に接続された各種機器との間で通信を行うための装置である。制御部３５は、周知のマイクロコンピュータ（マイコン）及びハードディスクを中心に構成されている。データベース部３２は、ネットワークＩ／Ｆ３１を介して受信した各種情報を蓄積する記憶装置である。計時装置３３は、外部機器からネットワークＩ／Ｆ３１を介して受信する各種情報と、その受信時刻とを対応づけるための装置である。
【００６９】  このうち、データベース部３２には、店舗１０毎（即ち店舗ＩＤ毎）の在庫状況（例えば、各メニュー項目の残り数）に加えて、座席２０毎（即ち端末ＩＤ毎）の各種情報（例えば、利用客の数や滞在時間、注文内容など）、リモコン装置３毎（即ち識別ＩＤ毎）の各種情報（例えば、リモコンＩＤと注文内容とを対応づけた情報）を時系列に表す一次データが記憶される。
【００７０】  制御部３５のハードディスクには、アプリケーション端末２のタッチパネル部１１に表示させるための各種画像（後述するメイン画像６０，サブ画像６５，リモコン受付画像７０，確定画像７５，到着画像８０，状況画像８５など）や、メニュー項目毎の料金（支払代金）及び摂取カロリーなどを表す項目情報が予め記憶されている。なお、これらの画像としては、日本語以外のいくつかの言語（英語，中国語，韓国語，ポルトガル語など）で表示するために、その言語に応じた数の外国語用画像も用意されている。
【００７１】  そして、制御部３５（ＣＰＵ）は、計時装置３３にて受信時刻と対応づけられた各種情報に基づいて、データベース部３２に記憶されている内容を更新したり、上記の一次データに基づいて経営の参考となり得る二次データ（以下「データベース情報」という）を作成してインターネット網３０に接続されたＰＣ７，８および端末５に送信したりするデータベース処理を行う。
【００７２】  さらに、制御部３５（ＣＰＵ）は、携帯電話機６からネットワークＩ／Ｆ３１を介して所定のダウンロード要求を受信すると、前述のリモコンアプリをその携帯電話機６にネットワークＩ／Ｆ３１を介して送信したり、このリモコンアプリを起動中の携帯電話機６から所定の送信要求を受信すると、リモコン装置３とは別に予備的に用意された識別ＩＤをその携帯電話機６に送信したりするアプリサービス処理を行う。
【００７３】  さらに、制御部３５（ＣＰＵ）は、アプリケーション端末２からネットワークＩ／Ｆ３１を介して受信した各種情報に基づいて、店舗１０毎に識別ＩＤと注文内容とを対応づけて、データベース部３２に記憶されている一次データを更新したり、ハードディスクに記憶されている各種画像や各種情報を抽出してそのアプリケーション端末に送信したりするサーバ処理（後述する）を実行する。
【００７４】  ［レジ端末の構成］
レジ端末５は、例えば店舗１０内の出入り口付近に設置され、図３Ｂに示すように、ディスプレイ４１、無線ＬＡＮアダプタ４２、赤外線受光部４３、近距離通信部４４、制御部４５、操作キー４６、及び、サーマルプリンタ４７を備えて構成されている。
【００７５】  なお、ディスプレイ４１は、各種情報を表示するための装置であり、施設の店員と利用客との双方が視認可能に２つの表示パネル（タッチパネル）によって構成されている。無線ＬＡＮアダプタ４２は、無線ＬＡＮルータ９を介してレジ端末５をインターネット網３０に接続したり、レジ端末５が店舗１０内の他の端末２およびＰＣ７と無線通信を行ったりするための装置である。赤外線受光部４３および近距離通信部４４は、アプリケーション端末２が備えるものと同様の構成である。操作キー４６は、ユーザの入力操作を受け付ける複数のボタンからなる。サーマルプリンタ４７は、記録用紙を印刷してレシート等を発行するための装置である。制御部４５は、周知のマイコン及びハードディスク等を中心に構成され、後述するレジ処理を実行する。但し、制御部４５のハードディスクには、座席２０の空席情報や、後述する支払情報を管理するための各種画像（後述する待機画像６６，精算画像７７など）、リモコンＩＤと識別ＩＤとが予め対応づけられたマップが記憶されている。
【００７６】  ［本部ＰＣの構成］
本部ＰＣ８は、複数の店舗１０を経営する本部に設置された端末としての周知のパーソナルコンピュータであり、図３Ｃに示すように、ネットワークＩ／Ｆ５１、ディスプレイ５２、操作入力部５３、及び、制御部５５を備えて構成されている。なお、操作入力部５３は、ユーザの入力操作を受け付けるためのマウスやキーボードを中心に構成されている。
【００７７】  制御部５５は、周知のマイコンやハードディスク等を中心に構成され、操作入力部５３を介して所定のパスワードの入力を受け付けると、ネットワークＩ／Ｆ５１を介して管理用サーバ４から前述のデータベース情報を取得してディスプレイ５２に表示したり、店舗１０毎（店舗ＩＤ毎）の在庫状況を表す在庫情報を更新したりするための各種情報処理を実行する。なお、このような各種情報処理については、本部ＰＣに限らず、店舗ＰＣ７やレジ端末５においても同様に実行することが可能に規定されてもよい。
【００７８】  ［アプリケーション処理］
次に、アプリケーション端末２の制御部１５（ＣＰＵ）が実行するアプリケーション処理について説明する。具体的には、アプリケーション処理では、主に以下の（１）〜（１３）の処理を実行する。なお、アプリケーション端末２から送信される各種情報には、前述の端末ＩＤが付加されている。
【００７９】  （１）座席２０のテーブル準備状態を表す報知画像（図示省略）を表示パネル１８に表示中に、そのテーブル準備完了の報知を行うためのソフトキーのタッチ操作が入力パネル１９を介して入力されると、その旨を表す完了情報をレジ端末５および管理用サーバ４に無線ＬＡＮアダプタ１２を介して送信する。なお、完了情報は、座席２０のテーブル準備が完了したときに店舗１０の店員が上記のソフトキーをタッチ操作することによって送信される。
【００８０】  （２）店舗１０内で提供される飲食物を選択するためのカテゴリー項目６１を表すメイン画像６０（図４Ａ参照）を管理用サーバ４から無線ＬＡＮアダプタ１２を介して受信すると、そのメイン画像６０を表示パネル１８に表示する。そして、カテゴリー項目６１に対応するソフトキーのタッチ操作が入力パネル１９を介して入力されると、そのタッチ操作によって選択されたカテゴリー項目６１を表す第１情報を、管理用サーバ４に無線ＬＡＮアダプタ１２を介して送信する。
【００８１】  （３）カテゴリー項目６１の下位層として注文可能な飲食物であるメニュー項目６２を表すサブ画像６５（図４Ｂ参照）を、管理用サーバ４から無線ＬＡＮアダプタ１２を介して受信すると、そのサブ画像６５を表示パネル１８に表示する。そして、メニュー項目６２に対応するソフトキーのタッチ操作が入力パネルを介して入力されると、そのタッチ操作によって選択されたメニュー項目６２を強調表示すると共に、さらにその状態で注文キー６３がタッチ操作されると、その強調表示されているメニュー項目６２を表す選択情報を、管理用サーバ４に無線ＬＡＮアダプタ１２を介して送信する。なお、各メニュー項目６２のキャンセルキー６４がタッチ操作された場合についても、そのキャンセルキー６４に対応するメニュー項目６２を表す選択情報を送信する。
【００８２】  （４）上記の選択情報に基づくメニュー項目６２についての遠隔操作を受け付けるためのリモコン受付画像７０（図５Ａ参照）を管理用サーバ４から無線ＬＡＮアダプタ１２を介して受信すると、そのリモコン受付画像７０を表示パネル１８に所定の表示時間だけ表示する。そして、リモコン受付画像７０を表示パネル１８に表示中に、リモコン装置３または携帯電話機６から赤外線受光部１３または近距離通信部１４を介して受信した操作信号に基づいて、識別ＩＤ毎に注文内容を集計する。具体的には、各識別ＩＤについて、リモコン受付画像７０の表示時間内における確定信号の受信回数をプラス、取消信号の受信回数をマイナスとして加減算し、各識別ＩＤと注文内容とその個数とを対応づけた注文情報を、管理用サーバ４および店舗ＰＣ７に無線ＬＡＮアダプタ１２を介して送信する。なお、近距離通信部１４を介して操作信号を受信した場合には、その操作信号に含まれている識別ＩＤが、後述するペアリング情報に基づいて予めアプリケーション端末２に対応づけられた識別ＩＤと一致する場合に限り、その操作信号の受信を許可する。
【００８３】  （５）上記の注文情報に基づいて確定されたメニュー項目６２、注文内容、その注文内容の個数、及び、リモコンＩＤを対応づけた確定画像７５（図５Ｂ参照）を管理用サーバ４から無線ＬＡＮアダプタ１２を介して受信すると、その確定画像７５を表示パネル１８に表示する。そして、各メニュー項目６２に対して座席２０への到着の報知を行うための到着キー７１について、タッチ操作が入力パネル１９を介して入力されると、そのタッチ操作によって報知されるメニュー項目６２を表す到着情報を、管理用サーバ４に無線ＬＡＮアダプタ１２を介して送信する。また、図示を省略するが、管理用サーバ４から確定画像７５を受信してからの一定時間は、確定画像７５において、各メニュー項目６２のキャンセルキー６４を表示し、この表示中にキャンセルキー６４がタッチ操作されると、そのキャンセルキー６４に対応する前述の選択情報を送信する。
【００８４】  （６）上記の到着情報に基づいて既に配膳されたメニュー項目６２、注文内容、その注文内容の個数、及び、リモコンＩＤを対応づけた到着画像８０（図６Ａ参照）を管理用サーバ４から無線ＬＡＮアダプタ１２を介して受信すると、その到着画像８０を表示パネルに表示する。
【００８５】  （７）確定画像７５または到着画像８０を表示パネル１８に表示中に、赤外線受光部１３または近距離通信部１４を介して確認信号を受信すると、その確認信号に基づく識別ＩＤを表すユーザ要求を、管理用サーバ４に無線ＬＡＮアダプタ１２を介して送信する。
【００８６】  （８）上記のユーザ要求に基づく識別ＩＤに対応して注文状況を表す状況画像８５（図６Ｂ参照）を管理用サーバ４から無線ＬＡＮアダプタ１２を介して受信すると、その状況画像８５を表示パネル１８に表示する。なお、この状況画像８５では、前述のユーザ要求に基づく識別ＩＤ（リモコンＩＤ）について、全ての注文内容と支払代金の他に、注文内容に応じた摂取カロリーが表示される。
【００８７】  （９）到着画像８０を表示パネル１８に表示中に、精算キー８１がタッチ操作されると、注文内容に対する支払代金を識別ＩＤ毎に計算した精算情報の要求を表す精算要求を、管理用サーバ４に無線ＬＡＮアダプタ１２を介して送信する。
【００８８】  （１０）上記の精算情報を管理用サーバ４から無線ＬＡＮアダプタ１２を介して受信すると、その精算情報に基づき、制御部１５のハードディスクに記憶されている雛形を用いて、リモコンＩＤ毎に支払代金を積層棒グラフ９１の態様で表すオプション画像９０（図７Ａ参照）を表示パネル１８に表示する。なお、積層棒グラフ９１については、リモコンＩＤ毎の支払代金に対応する幅を有する矩形状の複数の構成ブロック９２を積層して表示すると共に、各構成ブロック９２においてリモコンＩＤ（番号札）と個々の支払代金（金額）とを対応づけて表示する。
【００８９】  （１１）オプション画像９０を表示パネル１８に表示中に、入力パネル１９からの入力に基づいて、各構成ブロック９２内におけるドラッグ・アンド・ドロップ操作（構成ブロック９２をタッチしてスライドさせる操作）を読み取ると、その操作に応じて、該当する構成ブロック９２（強調表示された構成ブロック９２）と隣接する構成ブロック９２との境界線９３をそのスライド方向に移動表示する。詳細には、積層棒グラフ９１全体の幅（複数の構成ブロック９２の合計幅）と、該当する構成ブロック９２以外の構成ブロック９２間の構成比（支払比率）とを一定に維持しつつ、全ての境界線９３について移動表示する。そして、このように移動表示する際に、各境界線９３の移動に伴う積層棒グラフ９１の構成比の変化（つまり、移動中または移動後の各構成ブロック９２の幅）に基づいて、リモコンＩＤ毎の支払代金を再計算して表示パネル１８に表示する（図７Ｂ参照）。なお、図示は省略するが、オプション画像９０を表示パネル１８に表示中に、等分キー９４についてタッチ操作が入力パネル１９を介して入力されると、積層棒グラフ９１の構成比を等分するように各境界線９３を移動表示しつつ、複数のリモコンＩＤによって構成されるグループ全体の支払金額（総額）を等分するようにリモコンＩＤ毎の支払代金を再計算して表示パネル１８に表示する。
【００９０】  （１２）オプション画像９０を表示パネル１８に表示中に、確定キー９６についてタッチ操作が入力パネル１９を介して入力されると、そのときに表示されているリモコンＩＤ毎（識別ＩＤ毎）の支払代金を表す支払情報を、管理用サーバ４およびレジ端末５に無線ＬＡＮアダプタ１２を介して送信する。なお、支払情報は、ユーザのドラッグ・アンド・ドロップ操作によって支払代金が再計算された場合には、その再計算後の支払代金を識別ＩＤ毎に表す情報として送信される。
【００９１】  （１３）上記の支払情報を送信すると、利用客に対するお礼や利用客をレジ端末５に誘導するためのメッセージを表す各種画像を表示パネル１８に表示し、その後、上記の報知画像を表示パネル１８に表示する。
【００９２】  ［レジ処理］
次に、レジ端末５の制御部４５が実行するレジ処理について説明する。具体的には、レジ処理では、主に以下の（１）〜（５）の処理を実行する。
【００９３】  （１）アプリケーション端末２から無線ＬＡＮアダプタ４２を介して受信する完了情報に基づいて、店舗１０内における空席の座席２０（端末ＩＤ）を表す空席情報をディスプレイ４１に表示する。
【００９４】  （２）店舗１０内に空席の座席２０がある場合、操作キー４６を介して空席の座席２０が選択されると、その座席２０をディスプレイ４１に強調表示すると共に、この状態で携帯電話機６（または一部のリモコン装置３）から近距離通信部４４を介して識別ＩＤを受信すると、その識別ＩＤと、その座席２０に設置されているアプリケーション端末２の端末ＩＤとを対応づけたペアリング情報を、そのアプリケーション端末２に無線ＬＡＮアダプタ４２を介して送信する。
【００９５】  （３）アプリケーション端末２から無線ＬＡＮアダプタ４２を介して前述の支払情報を受信すると、その支払情報（個々の識別ＩＤに対応する支払代金を表す情報）を、例えばマイコン内のフラッシュメモリに記憶する。
【００９６】  （４）操作キー４６を介して店員による所定の操作を受け付けると、料金の精算を行うための待機画像６６（図８Ａ参照）をディスプレイ４１に表示する。
（５）待機画像６６をディスプレイ４１に表示中に、赤外線受光部４３または近距離通信部４４を介して前述の確認信号を受信すると、フラッシュメモリに記憶されている支払情報から、その確認信号に含まれている識別ＩＤに対応する支払代金を抽出し、その抽出結果に基づいて、リモコン装置または携帯電話機を所持している利用客のリモコンＩＤと支払代金とを表す精算画像７７（図８Ｂ参照）をディスプレイ４１に表示する。なお、精算画像７７には、支払方法を選択するための選択キー７８が含まれており、利用客によって選択キー７８がタッチ操作されると、その操作入力に基づいて各種の画像を表示する。
【００９７】  ［サーバ処理］
次に、管理用サーバ４の制御部３５が実行するサーバ処理について説明する。具体的には、サーバ処理では、図９に示すように、主に以下の（１）〜（８）の処理を実行する。
【００９８】  （１）アプリケーション端末２からネットワークＩ／Ｆ３１を介して前述の完了情報を受信すると、メイン画像６０（図４Ａ参照）をそのアプリケーション端末２にネットワークＩ／Ｆ３１を介して送信する。
【００９９】  （２）アプリケーション端末２からネットワークＩ／Ｆ３１を介して前述の第１情報を受信すると、その第１情報が示すカテゴリー項目６１に対応するサブ画像６５（図４Ｂ参照）をそのアプリケーション端末２にネットワークＩ／Ｆ３１を介して送信する。
【０１００】  （３）アプリケーション端末２からネットワークＩ／Ｆ３１を介して前述の選択情報を受信すると、その選択情報が示すメニュー項目６２に対応するリモコン受付画像７０（図５Ａ参照）をそのアプリケーション端末２にネットワークＩ／Ｆ３１を介して送信する。
【０１０１】  （４）アプリケーション端末２からネットワークＩ／Ｆ３１を介して前述の注文情報を受信すると、その注文情報をデータベース部３２に記憶すると共に、その注文情報が示すメニュー項目６２、注文内容、その注文内容の個数、及び、リモコンＩＤに対応する確定画像７５（図５Ｂ参照）をそのアプリケーション端末２にネットワークＩ／Ｆ３１を介して送信する。
【０１０２】  （５）アプリケーション端末２からネットワークＩ／Ｆ３１を介して前述の到着情報を受信すると、その到着情報をデータベース部３２に記憶すると共に、その到着情報が示すメニュー項目６２について注文内容の到着済みを表す到着画像８０（図６Ａ参照）を、そのアプリケーション端末２にネットワークＩ／Ｆ３１を介して送信する。
【０１０３】  （６）アプリケーション端末２からネットワークＩ／Ｆ３１を介して前述のユーザ要求を受信すると、そのユーザ要求が示す識別ＩＤについて、全ての注文内容、各注文内容の支払代金と摂取カロリー、及びこれら支払代金と摂取カロリーの合計値を表す状況画像８５（図６Ｂ参照）をそのアプリケーション端末２にネットワークＩ／Ｆ３１を介して送信する。なお、注文内容については、ユーザ要求が示す識別ＩＤに基づいて、データベース部３２に記憶されている注文情報から抽出し、支払代金および摂取カロリーについては、その抽出した注文内容に基づいて、制御部３５のハードディスクに記憶されている項目情報から抽出する。
【０１０４】  （７）アプリケーション端末２からネットワークＩ／Ｆ３１を介して前述の精算要求を受信すると、その精算要求が示す複数の識別ＩＤをグループ化して、そのグループに対応する前述の精算情報をそのアプリケーション端末２にネットワークＩ／Ｆ３１を介して送信する。
【０１０５】  （８）アプリケーション端末２からネットワークＩ／Ｆ３１を介して前述の支払情報を受信すると、その支払情報をデータベース部３２に記憶すると共に、前述の報知画像（図示せず）をそのアプリケーション端末２にネットワークＩ／Ｆ３１を介して送信する。
【０１０６】  ［注文管理システムの使用方法］
以上のように構成された注文管理システム１では、利用客は、まず入店時に店舗１０の出入り口付近の下駄箱に靴を収納してロックするか、または店員から貸し出されることにより、リモコン装置３を所持できる。あるいは、自らが所持する携帯電話機６にてリモコンアプリを起動して管理用サーバ４から識別ＩＤを取得することにより、この携帯電話機６をリモコン装置３として用いることができる。一方、店員は、レジ端末５にて表示される空席情報から、空席の座席２０の選択操作（キー操作）を行って利用客に案内する。
【０１０７】  次に、利用客は、案内された座席２０に設けられているアプリケーション端末２にて表示されるメイン画像６０から、所望するカテゴリー項目６１の選択操作（タッチ操作）を行うと、そのカテゴリー項目６１に対応するサブ画像６５が表示されるので、そのサブ画像６５から所望するメニュー項目６２（飲食物）を選ぶ。このとき、利用客は、例えば片手でアプリケーション端末を所持し、もう片方の手でリモコン装置３に設けられた突起部２４を使ってタッチ操作を行うことができる。
【０１０８】  そして、所望するメニュー項目６２の選択操作（タッチ操作）を行うと、そのメニュー項目６２に対応するリモコン受付画像７０が一定時間表示されるので、その表示中に自身の所持するリモコン装置３または携帯電話機６からの遠隔操作、つまり、そのメニュー項目６２を注文内容として確定するための確定操作、または、そのメニュー項目６２を注文内容から取り消すための取消操作を行う。このとき、リモコン装置３に設けられた突起部２４を使ってメニュー項目６２のタッチ操作を行った利用客は、リモコン装置３を持ち替えることなく確定ボタン２１（またはキャンセルボタン２２）を押すことにより、確定操作（または取消操作）を行うことができる。
【０１０９】  なお、利用客は、一度確定操作を行っても所定時間内であれば、再びサブ画像６５からリモコン受付画像７０を呼び出し、取消操作を行うことによって、注文内容をキャンセルすることもできる。また、利用客がグループ客の一員であれば、そのうちの一人がタッチ操作でメニュー項目６２を選択してリモコン受付画像７０が表示されている間に、他のメンバーがそのメニュー項目を注文内容として確定または注文内容から取消したい場合に、リモコン操作を行うこともできる。
【０１１０】  また、利用客は、注文内容を確定後、アプリケーション端末２にて確定画像７５または到着画像８０を表示中に（リモコン受付画像７０以外であれば他の画像の表示中でも可）、自身の所持するリモコン装置３または携帯電話機６で確定操作を行うと、確定済みの注文内容に関する摂取カロリーや料金などを知ることができる。
【０１１１】  そして、利用客は、飲食後、アプリケーション端末２にて例えば到着画像８０を表示中に精算キー８１のタッチ操作を行うと、リモコンＩＤ毎の支払代金を積層グラフの態様で表すオプション画像９０が表示されるので、例えば利用客がグループ客の一員であれば、自身の支払代金と、グループ全体における支払比率とを直感的に視認することができる。
【０１１２】  なお、利用客は、例えばグループ全体に占める自身の支払代金を増やしたいときに、オプション画像９０において自身のリモコンＩＤに対応する構成ブロック９２をタッチしてスライドさせる操作を行うことにより、グループ全体における支払比率を考慮しながら容易に調整することができる。
【０１１３】  続いて、利用客は、支払代金の調整後（あるいは調整することなく）、オプション画像９０の確定キー９６のタッチ操作を行うと、アプリケーション端末にてレジ端末５の設置場所への移動を促す画像（図示せず）が表示されるので、その表示案内どおりにリモコン装置３または携帯電話機６を所持して移動し、清算を行う。
【０１１４】  なお、利用客は、レジ端末５にてリモコン装置３または携帯電話機６で行う確定操作を促す待機画像６６が表示され、その表示案内どおりに確定操作を行うと、その操作を行った利用客に対応するリモコンＩＤと支払料金とを表す精算画像７７が表示されるので、その表示に従って精算を行うことにより、一人ずつスマートに支払を済ますことができる。
【０１１５】  ［本実施形態の効果］
以上説明したように、本実施形態の注文管理システム１によれば、アプリケーション端末２でのタッチ操作に対応するメニュー項目（注文内容）と、その注文内容を確定した利用客とを、リモコンＩＤによって結びつけることができるので、個人情報を取り扱うことなく様々な便利な機能を実現することができる。
【０１１６】  また、注文管理システム１では、管理用サーバ４が複数の店舗１０における注文内容を一元管理するため、必ずしも各店舗１０に管理用装置を設置しなくてよいため、その分、コストを抑制することができる。
【０１１７】  さらにいえば、注文管理システム１では、アプリケーション端末２にて表示される多くの画像が、管理用サーバ４から配信される画像であるため、これら画像を管理用サーバ４で一元管理することができ、システムデザインの変更を容易に行うことができる。
【０１１８】  また、注文管理システム１では、アプリケーション端末２およびレジ端末５にて表示される多くの画像が、利用客の次の行動を促す画像であるため、利用客に対して、これら画像の案内どおりに自然なかたちで注文から精算まで誘導することができる。
【０１１９】  さらにいえば、注文管理システム１では、アプリケーション端末２での簡易な操作によって支払比率を調整することが可能であったり、下駄箱で靴を保管するための板鍵をリモコン装置３として用いることが可能であったりするので、他の施設にない独創的でしかも便利な機能を利用客に提供することができ、これが話題性を呼んで集客効果を高めることが期待できる。
【０１２０】  また、注文管理システム１では、リモコン装置３の赤外線発光部２３が位置する面に突起部２５が設けられているので、利用客はボタン操作（リモコン操作）を行うときと同じようにリモコン装置３を把持しながら、突起部２５を用いてアプリケーション端末２に対するタッチ操作を行うことができる。
【０１２１】  これにより、利用客がメニュー項目６２の選択操作（タッチ操作）と確定操作（リモコン操作）とを連続して行う際に、リモコン装置３を手から放したり持ち替えたりせずに済み、しかもリモコン装置３をアプリケーション端末２に対してほぼ同じ方向に向けたままタッチ操作とリモコン操作とを行うことができるため、操作性に優れ、たいへん便利である。
【０１２２】  ［他の実施形態］
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、様々な態様にて実施することが可能である。
【０１２３】  例えば、上記実施形態の注文管理システム１では、管理用サーバ４が、複数の店舗１０における注文内容を一元管理しているが、これに限定されるものではなく、一つの店舗１０における注文内容を管理するように構築されてもよい。また、管理用サーバ４の代わりに、店舗ＰＣ７およびレジ端末５の少なくとも一つが店舗１０における注文内容を管理するように構築されてもよい。さらにいえば、管理用サーバ４の代わりに、アプリケーション端末２が、リモコン装置３（または携帯電話機６）から受信する識別ＩＤに、このリモコン装置３（または携帯電話機６）を所持する利用客により確定された注文内容を対応づけて管理するようにしてもよい。
【０１２４】  また、上記実施形態の注文管理システム１では、アプリケーション端末２にて表示される多くの画像が、管理用サーバ４に予め記憶されているが、これに限定されるものではなく、アプリケーション端末２に予め記憶されていてもよい。さらにいえば、管理用サーバ４が行うサーバ処理の代わりに、アプリケーション端末２が、自端末２に予め記憶された各種画像を抽出して表示する処理を行うようにしてもよい。
【０１２５】  また、上記実施形態の注文管理システム１では、いくつかのリモコン装置３が、利用客の靴を保管するための鍵として用いられるように構成されているが、これに限定されるものではなく、利用者の靴や、傘、上着、貴重品などの少なくとも一つを保管するための鍵として用いられるように構成されてもよい。
【０１２６】  また、上記実施形態の注文管理システム１は、店舗１０内の各座席２０に設けられたアプリケーション端末２が、リモコン装置３または携帯電話機６からの確定操作を受け付けるように構成されているが、アプリケーション端末２に限らず、タッチパネル部を有し、そのタッチパネル部にて入力されたタッチ操作に対応するメニュー項目を注文内容として表示する端末であればよい。
【０１２７】  例えば、このような端末として、図１０に示すように、店舗１０内で店員が利用客から注文を受けるために用いられる周知のハンディターミナル２９を用いてもよい。具体的には、ハンディターミナル２９を、リモコン装置３または携帯電話機６に対して通信可能に構成すると共に、店員によってタッチパネル部に入力されたタッチ操作に対応するメニュー項目を注文内容として表示し、利用客による確定操作を受け付けるように構成すればよい。
【０１２８】  また、ハンディターミナル２９が、確定操作を受け付けた携帯電話機６にその注文内容を表す情報を送信し、携帯電話機６が、その情報を受信すると自機６の表示画面に注文内容を表示してもよい。このように構成された注文管理システム１によれば、店舗１０の利用客にとっては、注文時にハンディターミナルが受け付けたメニュー項目を携帯電話機６の表示画面によって確認することができるため、店員が注文受付後に口頭で利用客に注文内容を確認する必要性がなくなり、この種の確認の煩わしさから利用客および店員の双方が解放され、たいへん便利である。ちなみに、このハンディターミナルでは、注文情報を座席２０毎に予め設定された座席ＩＤと対応づけて例えば管理用サーバ４に送信すればよい。
【０１２９】  なお、上記実施形態の注文管理システム１では、リモコン装置３または携帯電話機６が、赤外線通信または近距離無線通信によってアプリケーション端末２に対する遠隔操作を行う（即ち、遠隔信号を送信する）ように構成されているが、これに限定されるものではなく、例えば無線ＬＡＮアダプタを備え、無線ＬＡＮルータ９を介して遠隔信号を送信するように構成されてもよい。
【０１３０】  さらにいえば、上記実施形態の注文管理システム１では、利用客が所有する携帯電話機６をリモコン装置として利用しているが、例えば店舗１０で利用客に貸し出されるＰＨＳ等の携帯電話機（スマートフォンも可）をリモコン装置として用いるように構成してもよい。
【０１３１】  また、上記実施形態の注文管理システム１は、飲食店に適用されているが、これに限定されるものではなく、例えば複合温泉施設やカラオケボックス等といった一般的に商品やサービスを利用客が選択して注文する形式を有する各種の施設に適用されてもよい。
【図１】
2012020486.tif 000003
【図２Ａ−２Ｂ】
2012020486.tif 000004
【図３Ａ−３Ｃ】
2012020486.tif 000005
【図４Ａ−４Ｂ】
2012020486.tif 000006
【図５Ａ−５Ｂ】
2012020486.tif 000007
【図６Ａ−６Ｂ】
2012020486.tif 000008
【図７Ａ−７Ｂ】
2012020486.tif 000009
【図８Ａ−８Ｂ】
2012020486.tif 000010
【図９】
2012020486.tif 000011
【図１０】
2012020486.tif 000012
【手続補正書】
【提出日】平成22年12月14日(2010.12.14)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設に設けられ、該施設によって提供されるメニュー項目を表示する表示パネルと、該表示パネルの表面に配設されて該メニュー項目に対応する箇所のタッチ操作を入力するための入力パネルとからなるタッチパネル部を有し、該タッチパネル部にて入力されたタッチ操作に対応するメニュー項目を注文内容として、該注文内容を確定するための確定操作を受け付けるとともに、該確定操作に基づいて前記注文内容を管理するアプリケーション端末と、
板状に形成され、前記施設の利用客を識別するための識別ＩＤが個々に割り当てられたリモコン装置と、
を備える注文管理システムであって、
前記確定操作は、前記アプリケーション端末に対する前記リモコン装置からの遠隔操作の一つであり、
前記リモコン装置は、該遠隔操作の内容と前記識別ＩＤとを対応づけた操作信号を前記アプリケーション端末に送信するための発光部と、当該リモコン装置において該発光部が位置する面に設けられて前記タッチ操作を行うための突起部とを有し、
前記アプリケーション端末は、前記リモコン装置の発光部から送信されてくる操作信号を受信する受光部を有し、該受光部にて受信した操作信号に基づいて、前記リモコン装置から受信する識別ＩＤと、該リモコン装置を所持する利用客により確定された注文内容と、を対応づけることを特徴とする注文管理システム。
【請求項２】
施設に設けられ、該施設によって提供されるメニュー項目を表示する表示パネルと、該表示パネルの表面に配設されて該メニュー項目に対応する箇所のタッチ操作を入力するための入力パネルとからなるタッチパネル部を有し、該タッチパネル部にて入力されたタッチ操作に対応するメニュー項目を注文内容として、該注文内容を確定するための確定操作を受け付けるアプリケーション端末と、
板状に形成され、前記施設の利用客を識別するための識別ＩＤが個々に割り当てられたリモコン装置と、
前記アプリケーション端末にて受け付けた確定操作に基づいて前記注文内容を管理する管理用装置と、
を備える注文管理システムであって、
前記確定操作は、前記アプリケーション端末に対する前記リモコン装置からの遠隔操作の一つであり、
前記リモコン装置は、該遠隔操作の内容と前記識別ＩＤとを対応づけた操作信号を前記アプリケーション端末に送信するための発光部と、当該リモコン装置において該発光部が位置する面に設けられて前記タッチ操作を行うための突起部とを有し、
前記アプリケーション端末は、前記リモコン装置の発光部から送信されてくる操作信号を受信する受光部と、該受光部にて受信した操作信号に基づいて、前記リモコン装置から受信する識別ＩＤと、該リモコン装置を所持する利用客により確定された注文内容とを対応づけた注文情報を、前記管理用装置に送信するアプリケーション処理を行う制御部とを有することを特徴とする注文管理システム。
【請求項３】
前記管理用装置は、インターネット網に接続されたサーバであり、
前記アプリケーション端末は、該インターネット網に接続するアダプタを有し、
前記アプリケーション処理では、該アダプタを介して前記注文情報を送信する際に、前記アプリケーション端末毎に予め割り当てられた端末ＩＤを該注文情報に付加することを特徴とする請求項２に記載の注文管理システム。
【請求項４】
前記アプリケーション端末に対して前記遠隔操作を行うために必要なアプリケーションであるリモコンアプリと前記識別ＩＤとを、前記サーバからダウンロード可能な携帯電話機を備え、
前記携帯電話機は、該遠隔操作の内容と前記識別ＩＤとを対応づけた操作信号を前記アプリケーション端末に送信し、
前記アプリケーション端末は、前記受光部の他に、該携帯電話機から送信されてくる操作信号を受信する通信部を有することを特徴とする請求項３に記載の注文管理システム。
【請求項５】
前記施設内の出入り口付近に設置されたレジ端末を備え、
前記アプリケーション端末は、前記施設内の各座席に設置される可般型装置であり、
前記アプリケーション処理では、前記タッチ操作に基づいて前記座席のテーブル準備が完了したことを表す完了情報を前記レジ端末に送信し、
前記レジ端末は、前記アプリケーション端末から受信する完了情報に基づいて、前記施設内における空席の座席を表す空席情報を表示することを特徴とする請求項４に記載の注文管理システム。
【請求項６】
前記レジ端末は、前記携帯電話機から前記識別ＩＤを受信すると、該識別ＩＤと、該空席情報が表す座席に設置されているアプリケーション端末の端末ＩＤとを対応づけたペアリング情報を、該アプリケーション端末に送信し、
前記アプリケーション処理では、前記通信部を介して前記操作信号を受信した場合、該操作信号に含まれている識別ＩＤが、前記ペアリング情報に基づいて予め前記アプリケーション端末に対応づけられた識別ＩＤと一致する場合に限り、該操作信号の受信を許可することを特徴とする請求項５に記載の注文管理システム。
【請求項７】
前記アプリケーション処理では、前記タッチ操作を介して前記メニュー項目が選択されると、該注文内容を示すと共に前記確定操作または該注文内容を取り消すための取消操作のいずれかを受け付けるためのリモコン受付画像を前記タッチパネル部に表示し、
前記リモコン装置は、前記遠隔操作を前記確定操作または前記取消操作のいずれかに限り行うように構成されていることを特徴とする請求項２ないし請求項６のいずれか１項に記載の注文管理システム。
【請求項８】
前記アプリケーション処理では、前記リモコン受付画像を表示する時間として予め設定された表示時間内に受け付けた全ての前記確定操作について、その受付回数と前記識別ＩＤとを対応づけた注文情報を前記管理用装置に送信し、
前記管理用装置は、前記アプリケーション端末から受信した注文情報に基づいて、前記識別ＩＤ毎に前記注文内容を記憶することを特徴とする請求項７に記載の注文管理システム。
【請求項９】
前記リモコン装置は、前記施設内で貸し出される装置であり、該施設内において前記利用客の靴、傘、上着、及び貴重品の少なくとも一つを保管するための鍵として用いられることを特徴とする請求項２ないし請求項８のいずれか１項に記載の注文管理システム。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
上記目的を達成するためになされた発明である第１局面の注文管理システムは、アプリケーション端末とリモコン装置とを備えるシステムである。アプリケーション端末は、施設内に設けられる（つまり、施設内で使用される）端末であって、その施設によって提供されるメニュー項目を表示する表示パネルと、その表示パネルの表面に配設されてメニュー項目に対応する箇所のタッチ操作を入力するための入力パネルとからなるタッチパネル部を備えている。なお、メニュー項目とは、施設によって提供される役務や商品などを表し、例えば施設が飲食店であれば飲食物などを表し、複合温泉施設であれば露天風呂や岩盤浴の利用サービスなどを表す。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
また、アプリケーション端末は、タッチパネル部にて入力されたタッチ操作に対応するメニュー項目を注文内容として、その注文内容を確定するための確定操作を受け付けるとともに、その確定操作に基づいてその注文内容を管理するように構成されている。
リモコン装置は、板状に形成され、施設の利用客を識別するための識別ＩＤが個々に割り当てられて構成されている。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
本発明では、このような構成において、アプリケーション端末に対するリモコン装置からの遠隔操作の一つを上記の確定操作とする。さらに、リモコン装置が、その遠隔操作の内容と識別ＩＤとを対応づけた操作信号をアプリケーション端末に送信するための発光部と、当該リモコン装置においてこの発光部が位置する面に設けられてタッチ操作を行うための突起部とを有して構成する。そして、アプリケーション端末が、リモコン装置の発光部から送信されてくる操作信号を受信する受光部を有し、その受光部にて受信した操作信号に基づいて、リモコン装置から受信する識別ＩＤと、このリモコン装置を所持する利用客により確定された注文内容との対応づけを行うように構成した。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
しかも、本発明の構成によれば、施設側が注文内容と利用客とを結びつけるためにリモコンの識別ＩＤを用いるだけでよく、利用客の個人情報をいっさい取り扱わずに済むことから、利用客に安心して注文してもらうことができる。
また、注文管理システムでは、リモコン装置の発光部が位置する面に突起部が設けられているので、利用客はリモコン操作を行うときと同じようにリモコン装置を把持しながら、突起部を用いてアプリケーション端末に対するタッチ操作を行うことができる。
これにより、利用客がメニュー項目の選択操作（タッチ操作）と確定操作（リモコン操作）とを連続して行う際に、リモコン装置を手から放したり持ち替えたりせずに済み、しかもリモコン装置をアプリケーション端末に対してほぼ同じ方向に向けたままタッチ操作とリモコン操作とを行うことができるため、操作性に優れ、たいへん便利である。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１５】
以上のように、本発明のアプリケーション端末によれば、簡易な構成によって安心かつ便利に、施設の利用客に注文してもらうことができる。
また、上記目的を達成するための発明である第２局面の注文管理システムは、アプリケーション端末、リモコン装置、及び、管理用装置を備えるシステムである。具体的には、施設に設けられたアプリケーション端末が、上記のタッチパネル部を有し、そのタッチパネル部にて入力されたタッチ操作に対応するメニュー項目を注文内容として、その注文内容を確定するための確定操作を受け付ける。そして、管理用装置が、アプリケーション端末にて受け付けた確定操作に基づいてその注文内容を管理するように構成されている。なお、リモコン装置は、板状に形成され、施設の利用客を識別するための識別ＩＤが個々に割り当てられて構成されている。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１６】
本発明では、このような構成において、アプリケーション端末に対するリモコン装置からの遠隔操作の一つを上記の確定操作とする。さらに、リモコン装置が、その遠隔操作の内容と識別ＩＤとを対応づけた操作信号をアプリケーション端末に送信するための発光部と、当該リモコン装置においてこの発光部が位置する面に設けられてタッチ操作を行うための突起部とを有して構成する。そして、アプリケーション端末が、リモコン装置の発光部から送信されてくる操作信号を受信する受光部と、その受光部にて受信した操作信号に基づいて、リモコン装置から受信する識別ＩＤと、このリモコン装置を所持する利用客により確定された注文内容とを対応づけた注文情報を、管理用装置に送信するアプリケーション処理を行う制御部とを有して構成した。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１７】
つまり、このように構成された注文管理システムでは、管理用装置がアプリケーション端末から受信した情報に基づいて、施設側が注文内容と利用客とをリモコンの識別ＩＤを介して結びつけることが可能となり、本願発明の第１局面の注文管理システムと同様の効果が得られる。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１９】
したがって、本発明の注文管理システムによれば、簡易な構成によって安心かつ便利に、施設の利用客に使用してもらうことができ、しかもアプリケーション端末にかかるコストを比較的抑えることができる。また、コストをより抑えることが可能な注文管理システムを提供することを目的とした場合、管理用装置について、複数の施設における注文内容を管理することが可能にインターネット上のサーバとして構成するとよい。
即ち、本願発明の第３局面において、管理用装置が、インターネット網に接続されたサーバであり、アプリケーション端末は、このインターネット網に接続するアダプタを有して構成する。そして、アプリケーション処理では、アダプタを介して注文情報を送信する際に、アプリケーション端末毎に予め割り当てられた端末ＩＤを注文情報に付加するように構成すればよい。
この場合、管理用装置が複数の施設における注文内容を一元管理することが可能となり、必ずしも各施設に管理用装置を設置しなくてよいため、その分、コストを抑制することができる。
また、本願発明の第４局面において、アプリケーション端末に対して遠隔操作を行うために必要なアプリケーションであるリモコンアプリと識別ＩＤとを、管理用装置（サーバ）からダウンロード可能な携帯電話機を備えるとよい。具体的には、携帯電話機が、遠隔操作の内容と識別ＩＤとを対応づけた操作信号をアプリケーション端末に送信する。そして、アプリケーション端末が、受光部の他に、携帯電話機から送信されてくる操作信号を受信する通信部を有して構成すればよい。
また、本願発明の第５局面において、施設内の出入り口付近に設置されたレジ端末を備え、アプリケーション端末は、施設内の各座席に設置される可般型装置であるとよい。具体的には、アプリケーション処理では、タッチ操作に基づいて座席のテーブル準備が完了したことを表す完了情報をレジ端末に送信する。そして、レジ端末が、アプリケーション端末から受信する完了情報に基づいて、施設内における空席の座席を表す空席情報を表示するように構成すればよい。
さらには、本願発明の第６局面において、レジ端末が、携帯電話機から識別ＩＤを受信すると、その識別ＩＤと、その空席情報が表す座席に設置されているアプリケーション端末の端末ＩＤとを対応づけたペアリング情報を、そのアプリケーション端末に送信する。そして、アプリケーション処理では、通信部を介して操作信号を受信した場合、その操作信号に含まれている識別ＩＤが、ペアリング情報に基づいて予めアプリケーション端末（自端末）に対応づけられた識別ＩＤと一致する場合に限り、その操作信号の受信を許可するように構成すればよい。
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２１】
さらに、本発明では、コストをより抑制しつつ利用客の増加を見込むことが可能な注文管理システムを提供することを目的とした場合、以下のように構成するとよい。
即ち、本願発明の第７局面において、アプリケーション処理では、タッチ操作を介してメニュー項目が選択されると、その注文内容を示すと共に上記の確定操作またはその注文内容を取り消すための取消操作のいずれかを受け付けるためのリモコン受付画像をタッチパネル部に表示する。そして、リモコン装置については、遠隔操作を確定操作または取消操作のいずれかに限り行うように構成する。
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２３】
また、本願発明の第７局面の構成によれば、リモコン装置の機能を絞り込んだことにより、老若男女を問わず簡易な操作で注文内容を確定（または取消）できるので、幅広い層の利用客に利用してもらうことができる。
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２４】
したがって、本願発明の第７局面の注文管理システムによれば、コストをより抑制しつつ利用客の増加を見込むことができる。
さらに、グループ客で一つのアプリケーション端末を使用する場合に、グループ客のうちの一人が他のメンバーの注文内容をいちいち伺う必要がないように、煩わしさを排除することが可能な注文管理システムを提供することを目的とした場合、以下のように構成するとよい。
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２５】
即ち、本願発明の第８局面において、アプリケーション処理では、リモコン受付画像を表示する時間として予め設定された表示時間内に受け付けた全ての確定操作について、その受付回数と識別ＩＤとを対応づけた注文情報を管理用装置に送信し、管理用装置が、アプリケーション端末から受信した注文情報に基づいて、識別ＩＤ毎に注文内容を記憶するように構成する。
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２９】
即ち、管理用装置が、注文内容に対する支払代金を識別ＩＤ毎に計算した精算情報を、複数の識別ＩＤによって構成されるグループに対応するアプリケーション端末に送信し、アプリケーション端末が、管理用装置から受信した精算情報に基づいて、識別ＩＤ毎の支払代金を積層棒グラフの態様でタッチパネル部に表示するように構成する。なお、補足しておくと、管理用装置は、例えば複数の識別ＩＤの受信先が同じアプリケーション端末であれば、これらの識別ＩＤが同じグループに属しているものとして扱えばよい。
【手続補正１６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３１】
さらには、グループ全体に占める個々の支払代金を簡易に調整することが可能な注文管理システムを提供することを目的とした場合、以下のように構成するとよい。
即ち、上記の積層グラフが、識別ＩＤ毎の支払代金に対応する幅を有する矩形状の複数の構成ブロックを積層して表示され、アプリケーション端末は、タッチパネル部に対するドラッグ・アンド・ドロップ操作（例えば指でタッチしてドラッグした後に指をリリースする操作）の始点から終点までの経路を読み取る。そして、アプリケーション端末が、各構成ブロックにおける境界線を上記のドラッグ・アンド・ドロップ操作の終点まで移動表示すると共に、その境界線の移動に伴う積層棒グラフの構成比の変化に基づいて、識別ＩＤ毎の支払代金を再計算してタッチパネル部に表示するように構成する。
【手続補正１７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３３】
また、最終的に調整された個々の支払代金を効率よく精算することが可能な注文管理システムを提供することを目的とした場合、以下のように構成するとよい。
即ち、アプリケーション端末にて再計算された識別ＩＤ毎の支払代金を表す支払情報を、そのアプリケーション端末から受信するレジ端末を備え、このレジ端末が、リモコン装置からの遠隔操作により受信した識別ＩＤに対応する支払代金を上記の支払情報から抽出するように構成する。なお、レジ端末については、アプリケーション端末から管理用装置を介して支払情報を受信してもよい。
【手続補正１８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３５】
ところで、リモコン装置については、利用客が所有する携帯電話機を利用してもよいが、電話番号やメールアドレスなどの個人情報は扱いたくないので、例えばブラウザ機能と共に赤外線通信機能（近距離無線通信機能でも可）を有する携帯電話機であれば、施設が運営するホームページ上からリモコンアプリと識別ＩＤとを取得するように構成し、この識別ＩＤと操作内容（確定操作など）とを表す信号を送信するように構成すればよい。
【手続補正１９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３６】
なお、施設内でリモコン装置（ＰＨＳ等の携帯電話機も可）を利用客に貸し出すようにすれば、個人情報を扱わずに済む。さらに言えば、施設内で貸し出されるリモコン装置を他の用途としてより有効活用することが可能な注文管理システムを提供することを目的とした場合、以下のように構成するとよい。
【手続補正２０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３７】
即ち、本願発明の第９局面において、リモコン装置は、施設内で貸し出される装置であり、その施設内において利用客の靴、傘、上着、貴重品の少なくとも一つを保管するための鍵として用いられるように構成する。
【国際調査報告】
2012020486.tif 000013
2012020486.tif 000014
2012020486.tif 000015
2012020486.tif 000016